Online: http://journal.uny.ac.id/index.php/jamp
How to cite:
Syarifah, L. (2021). Bagaimana pemasaran jasa pendidikan mempengaruhi pesantren: Efek pada aspek mutu. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 9 (1), 34-42. doi: https://doi.org/10.21831/jamp.v9i1.38115

## Bagaimana pemasaran jasa pendidikan mempengaruhi pesantren: Efek pada aspek mutu
Liah Siti Syarifah * Sekolah Tinggi Agama Islam Syamsul „Ulum Gunungpuyuh Sukabumi Jl. Bhayangkara No. 27-29, Gunungpuyuh, Kota Sukabumi, Jawa Barat 43123, Indonesia.
* Corresponding Author. Email: liahsitisyarifah.27@gmail.com

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Article History Received: 22 January 2021; Revised: 26 April 2021; Accepted: 3 May 2021 Available online: 3 May 2021

## Keywords
manajemen pendidikan; mutu pesantren; pemasaran pendidikan.
educational management; boarding school quality; educational marketing.
Penelitian  ini  bertujuan  menemukan  pengaruh  pemasaran  jasa  pendidikan  terhadap mutu  Pondok  Pesantren  Syamsul  „Ulum.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  metode  survey.  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh pelanggan internal dan eksternal pesantren. Teknik cluster sampling digunakan untuk memilih responden yang terdiri dari santri, guru, pembimbing asrama dan orang tua santri de- ngan  jumlah  220  orang.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  angket,  wa- wancara dan dokumentasi. Selanjutnya dilakukan analisis data dengan menggunakan statistik  parametrik  melalui  bantuan  software  SPSS  25.0  melalui persamaan  regresi linear  sederhana,  apabila  nilai  thitung<ttabel,  maka  H0  diterima,  tapi  apabila  nilai thitung  >  ttabel,  maka  H0  ditolak.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  thitung  > ttabel  (10,257>1,971)  sehingga  H0  ditolak  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  pemasaran  pendidikan  terhadap  mutu  Pondok  Pesantren  Syamsul  „Ulum dengan persentase sebesar 32,7%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disim- pulkan  bahwa  kegiatan  pemasaran  pendidikan  akan  meningkatkan  mutu  Pondok Pesantren  Syamsul  „Ulum.  Hal  tersebut  berimplikasi  bahwa  Pondok  Pesantren Syamsul „Ulum seyogyanya memberi perhatian yang serius pada kebutuhan penggu- na jasa pendidikan dan jeli melihat segmentasi dan penentuan sasaran.
This  research  aims  to  discover  the  effect  of  marketing  education  services  on  the quality of Syamsul ‘Ulum Islamic Boarding School. The research populations were internal and external customers of the boarding school. Cluster sampling technique was used to select respondents consisting of students, teachers, boarding supervisors and students’ parents with a total of 220 people. Data collection was conducted by questionnaire,  interview  and  documentation  techniques.  Then,  data  were  analyzed using parametric statistics through the help of SPSS 25.0 software through a simple linear  regression,  if  the  value  of  thitung<ttabel,  therefore  H0  is  accepted,  but  if tcount > ttable, therefore H0 is rejected. The results of research showed that tcount > ttable (10.257> 1.971) therefore H0 was rejected, it means that there was a posi- tive  and  significant  influence  of  education  marketing  on  the  quality  of  Syamsul ‘Ulum Islamic Boarding School with a percentage of 32.7%. Based on the results of the  research,  it  is  concluded  that  educational  marketing activities  will  improve  the quality  of  Syamsul  ‘Ulum  Islamic  Boarding  School.  This  implies  that  the  Syamsul Islamic  Boarding  School  ‘Ulum  should  give  a  serious  attention  to  the  needs  of customers and is keen to see a segmentation and targeting.
This  is  an  open  access  article  under  the CC-BY-SA license.

## PENDAHULUAN
Saat ini dimensi mutu merupakan hal yang sangat penting, baik dalam dunia pendidikan, bis- nis, maupun pemerintahan. Mutu merupakan sebuah filosofi tentang perbaikan terus menerus yang dapat memberikan seperangkat alat praksis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi ke- butuhan,  keinginan,  juga  harapan  para  pelanggannya  saat  ini  dan  untuk  masa  yang  akan  datang (Sallis,  2007).  Lembaga  pendidikan  pesantren  yang  bermutu  akan  terkonstruksi  dengan  baik  jika pesantren mampu mendesain sistem pendidikannya sesuai dengan tuntutan mutu pendidikan dewa- sa ini. Di sisi lain, dalam mempertahankan kualitas atau mutu sebuah institusi, perlu dibangun bu- daya  mutu  (Muhith,  2018),  yaitu  sistem  nilai,  kepercayaan,  asumsi,  atau norma  yang  berlaku,  di- sepakati dan diikuti oleh anggota organisai sebagai perilaku, bahkan menjadi pedoman dan solusi dari berbagai masalah yang dihadapi.
Terlebih, di era globalisasi saat ini, lembaga pendidikan pesantren adalah salah satu institusi pendidikan yang menghadapi tantangan yang sangat kuat. Pada satu kondisi, pondok pesantren ha- dir sebagai salah satu model pendidikan asli ( indigenous ) di Indonesia (Mustaqiem, 2003) dan telah memiliki  pengaruh  besar  dalam  kehidupan  masyarakat  Indonesia  (Siswanto,  2015).  Di  sisi  lain, pondok  pesantren  dihadapkan  pada  suatu  kompetisi  yang  tidak  terelakkan.  Dalam  kondisi  seperti ini, selain berperan sebagai agen karakter dan kultural bangsa, pondok pesantren juga harus mampu menarik minat masyarakat dengan kebutuhan yang sangat kompleks (Ali & Fahrurrozi, 2006). Hal tersebut  senada  dengan  gagasan  dari  Azyumardi  Azra  tentang  modernisasi  pesantren  yang  harus mampu  menumbuhkan  apresiasi  yang  sepatutnya  terhadap  semua  perkembangan  yang  terjadi  di masa kini dan mendatang (Bashori, 2017), menurutnya, dengan kondisi demikian, diharapkan dapat melahirkan ulama yang berwawasan luas dengan tetap mempertahankan ciri utamanya, yaitu mem- produksi ulama dan pusat tafaqquh fiddien, tanpa terbawa arus globalisasi.
Dimensi “mutu” diharapkan menjawab tuntutan dan kebutuhan masyarakat yang hidup pada era  global  ini  yang  mampu  melahirkan  lulusan  ( output )  yang  berdaya  saing  tinggi  dengan  segala orisinalitas budaya Indonesia dan pesantren itu sendiri. Salah satu filosofi mutu yang dapat diadap- tasi oleh lembaga pendidikan pesantren adalah Total Quality Management (Syarifah, 2020a). Lebih lanjut, implementasi Total Quality Management (TQM) di pesantren dilakukan dengan mengang- kat  “mutu”  sebagai  strategi  usaha  dengan  penerapan  filosofi Total  Quality  Management (TQM), yaitu perbaikan berkelanjutan pada seluruh aktivitas manajemen di pesantren. Pada saat yang sama, usaha  yang  dilakukan  tersebut  diorientasikan  pada  kepuasan  pengguna  layanan  jasa  pendidikan, dengan tentunya dilandasi nilai-nilai agama Islam (Syarifah, 2020b).
Menurut Rasmi (2014), ada beberapa manfaat mengimplementasikan Total Quality Manage- ment (TQM)  dalam  dunia  pendidikan,  yaitu  sebagai  berikut:  memperkuat  organisasi  sekolah  dan memberikan  jalan  atau  arah  bagi  perubahan  menuju  kemajuan;  menolong  kita  untuk  bekerja  se- bagai teman dalam kelompok kerja bukan sebagai musuh; mengupayakan suatu program yang akan mengusahakan bukan hanya penanganan satu aspek saja dari pendidikan; meningkatkan partisipasi setiap orang yang terlibat dalam penyelenggaraan sekolah dan usaha masyarakat perguruan atau se- kolah;  mengarahkan  para  orang  tua  dan  pelajar-pelajar  untuk  membuat  saransaran  untuk  mema- jukan  keadaan  sekolah;  mengarahkan  adanya  pihak  yang  terkait  yang  bertanggungjawab  dalam membuat standar mutu pendidikan bagi sekolah; dan menjadikan sikap proaktif daripada bersikap reaktif terhadap sesuatu yang mempengaruhi sekolah.
Untuk  mencapai  pesantren  yang  bermutu,  sebuah  lembaga  harus  memberdayakan  seluruh sumber daya yang dimilikinya (Syarifah, 2019), salah satunya adalah pemasaran ( market ). Pema- saran merupakan seni menciptakan permintaan, juga proses mengejar pelanggan yang ada maupun yang  potensial  (Kalenskaya  et  al.,  2013).  Kurangnya  perhatian  sebuah  institusi/lembaga  pada  ke- giatan pemasaran membuat mereka yang mengelola lembaga pendidikan tidak menyadari dan  ku- rang mengeksploitasi peran yang dapat dimainkan promosi dalam mencapai tujuan organisasi me- reka. Padahal sudah terdapat beberapa penelitian yang  menemukan peran strategis pemasaran da- lam  peningkatan  mutu  pendidikan,  misalnya  penelitian  dari  Khasanah  (2015)  yang  menemukan bahwa  pemasaran jasa  pendidikan  merupakan  strategi  peningkatan  mutu  pendidikan  yang  terpen- ting  bagi  kualitas  serta  kemajuan  taraf  pendidikan  pada  suatu  lembaga  pendidikan.  Lebih  lanjut, Muadin  (2017)  menjelaskan  bahwa  pemasaran  jasa  pendidikan  pesantren  harus  diterapkan  untuk

## 36 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
menciptakan budaya kualitas dalam setiap segmen dan langkahnya supaya jasa layanan pendidikan yang  disiapkan  benar-benar  sesuai  dengan  kebutuhan.  Sebut  saja  pondok  pesantren  Darul  Falah (pondok  pesantren  Amtsilati),  terkait  dengan  pemasaran jasa  pendidikan  untuk  peningkatan  mutu pesantren,  pimpinannya  melakukan  tiga  strategi,  yaitu  menganalisis  kebutuhan  riil  santri  sebagai calon pengguna jasa berupa produk/kitab yang benar-benar dibutuhkan, menyusun buku khulasah (ringkasan) Alfiyah yang kemudian disebut Amtsilati, dan menggunakan Amtsilati sebagai brand- ing dalam  memperkenakan  lembaga  pendidikan  Islam  dengan  keunggulan  berupa  mudah  mema- hami ilmu nahwu dan sharaf dalam waktu yang singkat (Mustaqim, 2018).
Pemasaran  lembaga  pendidikan  pesantren  mendapatkan  momentum  dengan  meningkatnya animo  masyarakat pada pesantren dengan kondisi banyak bermunculannya pesantren dengan  pro- gram-program keunggulan tertentu demi menarik minat santri atau calon santri, ditambah lagi per- kembangan  teknologi  dan  menyusutnya  batasan  global  yang  telah  meningkatkan  pentingnya  pe- masaran untuk layanan pendidikan. Maka dari itu, penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh pemasaran jasa pendidikan terhadap mutu Pondok Pesantren Syamsul „Ulum, mengingat pemasar- an bagi lembaga pendidikan (terutama pesantren) memiliki prean sentral di tengah persaingan antar pesantren yang semakin atraktif seperti sekarang.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah,  perumusan  masalah  dan  tujuan  penelitian,  maka  ke- rangka konseptual penelitian dapat dilihat pada Gambar 1. Berdasarkan kerangka konseptual pada Gambar 1, maka hipotesis penelitian ini dapat dirumuskan menjadi hipotesis nol (H0) dan hipotesis alternatif (Ha) sebagai berikut:
H0: Tidak terdapat pengaruh dari variabel pemasaran pendidikan terhadap mutu pesantren. Ha: Terdapat pengaruh dari variabel pemasaran pendidikan terhadap mutu pesantren.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
Adapun  kriteria  keputusan yang  digunakan  yaitu  apabila  hipotesis  nol  (H0)  diterima,  maka hipotesis alternatif (Ha) ditolak, artinya tidak terdapat pengaruh dari variabel pemasaran pendidik- an terhadap mutu pesantren. Demikian pula sebaliknya, jika hipotesis alternatif (Ha) diterima, ma- ka hipotesis nol (H0) ditolak, artinya terdapat pengaruh dari variabel pemasaran pendidikan terha- dap mutu pesantren.

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Va- riabel penelitian terdiri atas dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) di mana variabel  bebas  (X)  adalah  pemasaran  pendidikan  dan  variabel  terikat  (Y),  yaitu  mutu  pesantren. Dengan metode yang digunakan, penelitian ini ditujukan untuk menemukan pengaruh variabel pe- masaran pendidikan terhadap mutu pesantren.
Data  penelitian  ini  terdiri  atas  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  didapat  melalui wawancara dan angket tentang pemasaran pendidikan dan mutu pesantren, sedangkan data sekun- der  diperoleh  dengan  studi  dokumentasi,  khususnya  mengenai  data  strategi  pemasaran  di  Pondok Pesantren Syamsul „Ulum Sukabumi.
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  internal  dan  eksternal  pesantren.  Teknik cluster  sampling digunakan  untuk  memilih  responden  yang  terdiri  dari  santri,  guru,  pembimbing asrama, dan orang tua santri, dengan jumlah 220 orang. Teknik ini dipilih karena digunakan untuk mengkaji pengaruh pemasaran pendidikan terhadap mutu pesantren. Karena jumlah sampel keselu- ruhan 220 orang, maka masing-masing asrama putra dan putri diambil sejumlah 110 orang yang di- jadikan responden. Pertimbangan dalam penentuan banyaknya sampel ini mendasarkan pada teknik analisis statistik yang digunakan. Analisis statistik yang digunakan pada penelitian ini adalah statis- tik parametrik. Jumlah sampel dan lokasi tersaji pada Tabel 1.

## Tabel 1. Jumlah Sampel
No Status Jumlah Sampel 1 Guru dan pembimbing Asrama Putra 10 2 Santri Putra 90 3 Orang Tua Santri Putra 10 4 Guru dan Pembimbing Asrama Putri 10 5 Santri Putri 90 6 Orang Tua Santri Putri 10 Jumlah 220
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, angket, dan dokumentasi. Wawan- cara  dalam  penelitian  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  informasi  awal  mengenai  permasalahan dan gambaran umum yang terjadi di lokasi penelitian. Penelitian ini menggunakan angket tertutup yang digunakan untuk menggali informasi mengenai variabel pemasaran pendidikan dan mutu pe- santren.  Selain  itu,  dokumentasi juga  dilakukan  untuk  memperoleh  data  berkaitan  dengan  jumlah santri, guru, dan pembimbing asrama di Pondok Pesantren Syamsul „Ulum Sukabumi.
Sebelum melakukan pengumpulan data dengan instrumen angket, instrumen yang telah disu- sun tersebut diuji cobakan terlebih dahulu kepada responden. Uji coba instrumen dilakukan di Pon- dok  Pesantren  Syamsul  „Ulum  dengan  30  responden.  Uji coba  instrumen  ini  dimaksudkan  untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen yang akan digunakan dalam penelitian. Uji validitas in- strumen dilakukan melalui teknik korelasi product moment antara skor masing-masing butir dengan skor total (Azwar, 2011). Hasil perhitungan uji validitas dapat dikatakan valid jika rhitung > rtabel, sedangkan hasil uji reliabilitas dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,6 (Prayitno, 2010).
Setelah data terkumpul, selanjutnya dilakukan analisis data untuk mengetahui pengaruh antar variabel X terhadap Y, dengan pemasaran pendidikan sebagai variabel X (variabel bebas) dan mutu pesantren  sebagai  variabel  Y  (variabel  terikat).  Analisis  data  ini  dilakukan  dengan  menggunakan teknik statistik parametrik melalui bantuan software SPSS 25.0. Statistik parametrik digunakan ka- rena mengingat skala datanya rasio, dan data pada variabel terikat normal dan homogen. Berdasar- kan  alasan  tersebut,  maka  untuk  mencapai  tujuan,  penelitian  ini  menggunakan  persamaan  regresi linear sederhana sebagaimana disajikan pada Rumus (1) (Sugiyono, 2010).
Y = a + bX ………………………….. (1)
Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk mengetahui arah hubungan dan pengaruh variabel pemasaran pendidikan sebagai variabel bebas (X) terhadap variabel mutu pesantren seba- gai variabel terikat (Y). Kriteria pengambilan keputusan dari hipotesis adalah apabila nilai t hitung < t tabel , maka H0 diterima, namun apabila nilai t hitung > t tabel , maka H0 ditolak (Priyatno, 2010).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Sebelum  dilakukan  penelitian,  dilakukan  uji  instrumen  dan  uji  persyaratan  analisis.  Dalam melakukan uji coba instrumen, peneliti menyebarkan angket kepada 30 santri, kemudian dilakukan perhitungan  validitas  dan  reliabilitas  dengan  korelasi product  moment melalui  bantuan  SPSS  25. Berdasarkan perhitungan, seluruh item pada kuesioner dinyatakan valid karena nilai r hitung > r tabel se- hingga seluruh instrumen layak digunakan untuk pengukuran. Dalam  mengumpulkan data peneli- tian dan hasil uji reliabilitas dari masing-masing kuesioner, diperoleh nilai Cronbach Alpha > 0,66, berarti instrumen yang digunakan dapat dipercaya dan diandalkan serta memberi hasil yang konsis- ten jika  kuesioner  digunakan  kembali  untuk  meneliti obyek  yang  sama.  Sementara  itu,  pengujian persyaratan  analisis  terdiri  dari  uji  normalitas  dan  uji  linearitas.  Uji  normalitas  digunakan  untuk membuktikan apakah data berdistribusi normal atau tidak  menggunakan uji kolomogrov smirnov. Dengan nilai signifikansi sebesar 0,05 dan banyaknya n=30, didapatkan hasil pada Tabel 2.

## 38 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan

## Tabel 2. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.59187357 Most Extreme Differences Absolute .100 Positive .100 Negative -.085 Test Statistic .100 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Berdasarkan uji normalitas pada Tabel 2, diketahui nilai signifansi adalah 0,2 > 0,05 artinya nilai residual berdistribusi normal, sehingga hasil analisis ini dapat lanjut ke analisis regresi, karena syarat dalam uji asumsi klasik nilai residualnya sudah terbukti berdistribusi normal. Sementara itu, uji linearitas digunakan untuk mengetahui apakah variabel dependent dan independent mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidak- nya  hubungan  yang linear antar  variabel  ini  adalah  dengan  menggunakan  grafik scatter  plot , sebagaimana disajikan dalam Gambar 2.
Gambar 2. Uji Linearitas Scatter Plot
Berdasarkan Gambar 2, terlihat titik-titik plot data membentuk pola garis lurus dari kiri ba- wah naik ke kanan atas, sehingga dapat disimpulkan terdapat hubungan yang linear dan positif an- tara variabel pemasaran pendidikan (X) dengan mutu pesantren (Y). Selanjutnya, dilakukan pengu- jian dengan analisis regresi sederhana, sebagaimana ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Sederhana
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .572 a .327 .324 3.090
a. Predictors: (Constant), Total_X6
Berdasarkan Tabel 3, besarnya nilai korelasi/hubungan (R) yaitu sebesar 0,572. Dari output tersebut juga diperoleh koefisien determinasi (R Square ) sebesar 0,327 yang berarti pengaruh vari- abel pemasaran pendidikan (X) terhadap variabel mutu pesantren (Y) adalah sebesar  32,7%.
Tabel 4. Perhitungan Persamaan Regresi Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 1.384 .160 8.673 .000 Pemasaran Pendidikan .493 .048 .571 10.257 .000
a. Dependent Variable : Mutu Pesantren
Dari data pada Tabel 4 dengan taraf signifikansi 0,05 dan t tabel 1,971 diketahui hasil t hitung se- besar 10,257. Oleh karena t hitung > t tabel (10,257>1,971), maka H 0 ditolak artinya terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  pemasaran  pendidikan  terhadap  mutu  Pondok  Pesantren  Syamsul  „Ulum. Pada Rumus (2) ditampilkan persamaan regresi linear sederhana, di mana Y = mutu pesantren, a = konstanta, b = koefisien regresi, dan X = pemasaran pendidikan.
Y=1,384+ 0,493X …………………… (2)
Berdasarkan persamaan regresi linear sederhana pada Rumus (2), diketahui bahwa pemasar- an pendidikan merupakan variabel independen (X), sedangkan mutu pesantren merupakan variabel dependen  (Y).  Adapun  nilai  konstanta  dan  koefisien  regresi  variabel  X  masing-masing  sebesar 1,384 dan 0, 493. Konstanta 1,384 yang artinya jika nilai pemasaran pendidikan 0, maka nilai mutu pesantrennya  1,384.  Koefisien  regresi  variabel  pemasaran  pendidikan  sebesar  0,493.  Artinya  jika nilai pemasaran pendidikan mengalami kenaikan 1, maka mutu pesantren akan mengalami pening- katan sebesar 0,493. Koefisien bernilai positif menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif anta- ra pemasaran pendidikan dan mutu pesantren.

## Pembahasan
Berdasarkan Tabel 3, diketahui nilai R sebesar 0,572 dan dapat diketahui bahwa variabel pe- masaran pendidikan dengan mutu pesantren mempunyai korelasi yang kuat. Di sisi lain, nilai ana- lisis koefisien determinasi diperoleh hasil pada R square sebesar 0,327. Hal ini menunjukkan bah- wa persentase sumbangan variabel pemasaran pendidikan terhadap mutu pesantren sebesar 32,7%, jadi besarnya pengaruh pemasaran pendidikan terhadap mutu pesantren yaitu 32,7%, sedangkan si- sanya 67,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hal terse- but berarti bahwa pemasaran pendidikan memiliki pengaruh terhadap mutu pendidikan Pondok Pe- santren  Syamsul  „Ulum,  sehingga  apabila  indikator-indikator  pemasaran  pendidikan  di  pesantren tersebut tinggi, maka mutu pesantren juga akan tinggi, sebaliknya jika indikator pemasaran pendi- dikan rendah, maka mutu pesantren akan rendah.
Hasil penelitian ini diperkuat dengan temuan Muadin (2017) bahwa manajemen pemasaran jasa  pendidikan  pesantren  harus  diterapkan  untuk  menciptakan  budaya  kualitas  dalam  setiap  seg- men dan langkahnya supaya jasa layanan pendidikan yang disiapkan benar-benar sesuai dengan ke- butuhan sehingga menimbulkan kepuasan di kalangan masyarakat sebagai pengguna jasa pendidik- an.  Jika  pengguna  jasa  pendidikan  merasa  puas  dengan  layanan  jasa  pendidikan  yang  diberikan, maka hal ini akan mengantarkan lembaga pondok pesantren pada citra yang lebih baik, citra lem- baga yang baik akan meningkatkan peminat pendidikan (Munir, 2017), dan jika peminat pendidik- an (pelanggan) meningkat maka pendapatan lembaga juga akan meningkat.
Mengingat  produk  yang  dihasilkan  pada  bidang  jasa  sangat  berbeda  dengan  produk  dalam bentuk fisik, maka strategi pemasaran yang digunakan juga berbeda. Mudie dan Pirrie (2006) men- jelaskan  terdapat  empat  ciri  utama  pada  layanan  jasa  yang  sangat  mempengaruhi  rancangan  pro- gram pemasaran, yaitu: (1) Intangibility (tidak berwujud). Jasa bersifat intangibility , artinya jasa ti-

## 40 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
dak  bisa  dilihat,  dirasa,  dicium,  didengar,  atau diraba sebelum  dibeli  atau  dikonsumsi.  Dalam  hal ini, pengguna jasa pendidikan hanya mendapat akses ke pendidikan, atau mendapatkan manfaat be- lajar dari layanan yang disediakan (Bado & Nyangau, 2012). (2) Inseparability (tidak terpisahkan). Jasa bersifat inseparability, artinya, tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, yaitu perusahaan yang menghasilkannya. (3) Variability (bervariasi). Jasa bersifat variability, artinya jasa yang diberikan sering kali berubah-ubah tergantung dari siapa yang menyajikannya, kapan, dan dimana penyajian jasa tersebut dilakukan. (4) Perishability (mudah musnah). Jasa bersifat perishability, artinya jasa tidak dapat disimpan atau mudah musnah sehingga tidak dapat dijual pada masa yang akan datang.
Meskipun pemasaran jasa pendidikan dirasa lebih sulit karena layanan pendidikan yang dipa- sarkan tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, dan tidak tahan lama, namun dalam hasil penelitian- nya, Kalenskaya et al. (2013) menekankan pada dua hal, yaitu hubungan baru dalam ekonomi pen- didikan dan penyediaan serta penawaran layanan jasa pendidikan. Tren pembangunan ekonomi du- nia saat ini dengan ekonomi berbasis pengetahuan berimplikasi pada dunia pendidikan dengan me- ningkatnya  tuntutan  kualitas,  relevansi,  dan  penerapan  praktis  produk  dan  layanan  pendidikan. Oleh karena itu, menjadi sebuah keniscayaan bahwa penyediaan layanan jasa pendidikan menjadi komponen kunci untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna jasa pendidikan secara efektif, yang tidak kalah penting lagi adalah layanan jasa pendidikan ini juga perlu ditawarkan se- cara  efektif  dengan  memahami  perilaku  populasi  target  dan  kriteria  yang  mereka  gunakan  untuk menentukan pilihannya.
Berkaitan dengan pentingnya pemasaran pendidikan tersebut, manajemen pemasaran Pondok Pesantren Syamsul „Ulum yang baik harus dimulai dengan mengevaluasi unsur-unsur pada bauran pemasaran (7P). Meskipun bauran pemasaran lebih popular di dunia bisnis, saat ini kegiatan layan- an jasa pendidikan juga dapat menerapkannya, karena menurut Gajic (2012), penerapan bauran pe- masaran di lembaga pendidikan dapat mengarahkan pada pencapaian keunggulan kompetitif di pa- sar pendidikan. Unsur-unsur bauran pemasaran pada penelitian ini dideskripsikan pada Tabel 5.
Tabel 5. Unsur-Unsur pada Bauran Pemasaran
Unsur Bauran Pemasaran Definisi Bentuk Strategi Produk ( Product ) Segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memnuhi keinginan atau kebutuhan masyarakat berupa barang atau jasa -Mutu lulusan -Program unggulan pesantren -Kesesuaian program pendidikan Harga ( Price ) Sejumlah uang yang mempunyai nilai tukar untuk memperoleh suatu barang atau jasa. -Biaya Pendidikan -Beasiswa -Potongan harga khusus Tempat ( Place ) Lokasi dan aktivitas untuk menyalurkan barang atau layanan jasa bagi pelanggan - Lokasi pesantren - Akses menuju lokasi -Transportasi Promosi ( Promotion ) Semua kegiatan yang dilakukan untuk mengomunikasikan dan mempromosikan produk kepada masayarakat - Strategi promosi pesantren - Penyediaan informasi PSB - Pemberdayaan alumni Orang ( People ) Aset utama penyedia barang atau layanan jasa Kinerja pegawai dalam menyediakan layanan jasa, baik dari tenaga pendidik/ tenaga kependidikan Proses ( Process ) Prosedur, mekanisme dan aliran aktivitas di mana produk barang atau jasa disampaikan -Mutu Pembelajaran -Metode pembelajaran yang digunakan -Waktu tanggap keluhan dari orang tua/masyarakat Bukti Fisik ( Physical Evidence ) Wujud nyata yang dimiliki oleh penyedia barang atau jasa -Kondisi bangunan pesantren -Fasilitas pesantren -Suasana ruang belajar (kelas)
Sumber: Diolah kembali dari Kotler dan Keller (2008)
Ketujuh unsur bauran pemasaran pada Tabel 5 dapat menjadi alat ( tools ) dalam melakukan analisis untuk menciptakan strategi pemasaran jasa pendidikan yang sesuai dengan potensi yang di- miliki Pondok Pesantren Syamsul „Ulum, karena pada prinsipnya bauran pemasaran merupakan pe- ngelolaan  unsur-unsur  bauran  pemasaran  agar  dapat mempengaruhi orang  pada  keputusannya  da- lam pembelian produk (Azmi et al., 2015).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, pemasaran pendidikan berpengaruh positif dan siginifikan sebesar 32,6% terhadap mutu Pondok Pesantren Syamsul „Ulum.  Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kegiatan pemasaran pendidikan akan meningkatkan mutu pesantren. Hal tersebut berimplikasi bahwa Pondok Pesantren Syamsul „Ulum seyogyanya memberi perhatian se- rius pada kebutuhan pengguna jasa pendidikan dan jeli melihat segmentasi dan penentuan sasaran.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua responden dan narasumber yang berkontri- busi  atas  waktu  dan  komitmen  mereka  untuk  penelitian  ini, juga  kepada  pihak  Pondok  Pesantren Syamsul „Ulum yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali, R. A., & Fahrurrozi, F. (2006). Total quality management in education . IRCiSoD.
Azmi, M. F., Suharyono, S., & Sunarti, S. (2015). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian  (Survei  pada  mahasiswa  yang  menggunakan  Notebook  Asus  di  Universitas Brawijaya). Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB),  28 (1),  175-184.  Retrieved  from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1143
Azwar, S. (2011). Reliabilitas dan validitas. Pustaka Pelajar.
Bado, N., & Nyangau, J. (2012). Social media and marketing of higher education: A review of the literature. Journal of the Research Center for Educational Technology , 8 (1), 38-51.
Bashori, B. (2017). Modernisasi lembaga pendidikan pesantren perspektif Azyumardi Azra. Nadwa: Jurnal Pendidikan Islam, 11 (2), 269-295. https://doi.org/10.21580/nw.2017.11.2.1881
Gajic, J. (2012). Importance of marketing mix in higher education institutions. Singidunum Journal of Applied Sciences , 9 (1), 29-41. https://doi.org/10.5937/sjas1201029G
Kalenskaya, N., Gafurov, I., & Novenkova, A. (2013). Marketing of educational services: Research on  service  providers  satisfaction. Procedia  Economics  and  Finance,  5 ,  368–376. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(13)00044-0
Khasanah,  A.  (2015).  Pemasaran  jasa  pendidikan  sebagai  strategi  peningkatan  mutu  di  SD  Alam
Baturraden. Jurnal eL-Tarbawi, 8 (2), 161-176.
https://doi.org/10.20885/tarbawi.vol8.iss2.art4
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen pemasaran (13 th ed.) (B. Molan, trans.). Erlangga.
Muadin,  A.  (2017).  Manajemen  pemasaran  pendidikan  pondok  pesantren  Tahfidz  Qur‟an.
TA’ALLUM: Jurnal Pendidikan Islam, 5 (2), 293-308.
https://doi.org/10.21274/taalum.2017.5.2.293-308
Mudie, P., & Pirrie, A. (2006). Service marketing management . Elsevier.
Muhith, A. (2018). Quality culture of Islamic boarding school. International Journal of Research – GRANTHAALAYAH , 6 (10), 25-37.
https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v6.i10.2018.1158

## 42 – Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan
Munir, M. (2017). Manajemen pemasaran pendidikan dalam meningkatkan kuantitas peserta didik. INTIZAM:  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam, 1 (2),  78-94.  Retrieved  from https://ejournal.staida-krempyang.ac.id/index.php/intizam/article/view/1
Mustaqiem, A. (2003). Menggagas pesantren transformatif. Majalah Aula, 27 (9), 76.
Mustaqim,  M.  (2018).  Analisis  manajemen  pemasaran  jasa  lembaga  pendidikan  Islam:  Pondok Pesantren Amtsilati Darul Falah Bangsri Jepara. Nadwa: Jurnal Pendidikan Islam, 12 (1),
117-128. https://doi.org/10.21580/nw.2018.12.1.2465
Prayitno, D. (2010). Paham analisa data statistik dengan SPSS. MediaKom.
Priyatno,  D.  (2010).  Teknik  mudah  dan  cepat  melakukan  analisis  data  penelitian  dengan  SPSS. Gava Media.
Rasmi,  R.  (2014).  Peningkatan  Mutu  Dan  Profil  Lembaga  Pendidikan  dalam  Perspektif Total Quality  Management (TQM). Jurnal  Al-Ta’dib , 7 (1),    54-67.  Retrieved  from https://ejournal.iainkendari.ac.id/index.php/al-tadib/article/view/243
Sallis, E. (2007). Total quality management in education (Manajemen mutu pendidikan) (A. Riyadi, trans.). IRCISoD.
Siswanto,  S.  (2015).  Desain  mutu  pendidikan  pesantren. Jurnal  Sosial  dan  Budaya  Keislaman,
23 (2), 258-274. Retrieved from http://ejournal.iainmadura.ac.id/index.php/karsa/article/view/726
Sugiyono,  S.  (2010).  Metode  penelitian  pendidikan  pendekatan  kuantitatif,  kualitatif,  dan  R&D. Alfabeta.
Syarifah, L. S. (2019). Implementasi pendidikan karakter: Sebuah kajian ilmiah dari perspektif gaya kepemimpinan kepala sekolah. NIZAMUL ‘ILMI:  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam , 4 (1), 1-21. Retrieved from https://ejournal.staisyamsululum.ac.id/index.php/nizamulilmi/article/view/6
Syarifah, L. S. (2020a). Desain mutu pesantren berbasis total quality management (TQM) . Nizamul ‘Ilmi:  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam  (JMPI) , 5 (1),  93-112.  Retrieved  from https://ejournal.staisyamsululum.ac.id/index.php/nizamulilmi/article/view/50
Syarifah, L. S. (2020b). Implementasi total quality management (TQM) di pesantren?. Jurnal at-Tadbir: Media Hukum dan Pendidikan , 30 (1), 93- 112. Retrieved from https://ejournal.staisyamsululum.ac.id/index.php/attadbir/article/view/33