## TOTAL QUALITY MANAJEMENT (TQM) SEBAGAI MANAJEMEN MUTU ALTERNATIF PADA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BAHASA ARAB
Syarifuddin 1

## Abstrak
Total  Quality  Manajement (TQM),  yang  pada  mulanya  adalah  salah  satu manajemen  mutu  yang  diterapkan  di  perusahaan,  merupakan  suatu  pendekatan  sistematis dan  hati-hati  untuk  mencapai  tingkatan  kualitas  yang  tepat  dengan  cara  yang  konsisten dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Program  studi  Pendidikan  Bahasa Arab  (prodi  PBA)  memerlukan  suatu  manajemen  mutu  pendidikan  yang  menjamin pelanggan  atau stake  holder nya  ‘puas’.  Tulisan  ini  menawarkan  TQM  sebagai  alternatif manajemen  mutu  yang  bisa  diterapkan  di  prodi  PBA.  TQM  mempunyai  empat  unsur pokok yang bisa ditemukan dan diterapkan juga pada prodi PBA yaitu: pelanggan, respek terhadap  setiap  orang,  manajemen  berdasarkan  fakta,  dan  perbaikan  berkesinambungan. TQM  juga  mempunyai  dua  standar  mutu  yang  bisa  diimplementasikan  pada  prodi  PBA yaitu  (1)  standar  produk  atau  jasa  ( quality  in  fact ),  yaitu:  kesesuain  dengan  spesifikasi; keseuaian  dengan  tujuan  dan  manfaat;  tanpa  cacat  ( zero  defects );  dan  selalu  baik  sejak awal,  dan  (2)  standar  Pelanggan  ( quality  in  perception ),  yaitu:  kepuasan  pelanggan; memenuhi kebutuhan pelanggan; dan menyenangkan pelanggan.
Kata Kunci: Manajemen Mutu, Total Quality Manajement (TQM), Program Studi   Pendidikan Bahasa Arab (PBA)

## A. Pendahuluan
Seiring  dengan  makin  lebarnya  ruang  pendidikan,  diindikasikan  akan  ada pergeseran  pandangan  atau  paradigma  dari  pengelolaan  suatu  institusi  yang konvensional  ke  pengelolaan  yang  mempunyai  manajemen  handal.  Lembaga  atau institusi  tidak  hanya  cukup  membekali  peserta  didiknnya  dengan  ijazah  tanpa memperhatikan kualitas atau mutu peserta didiknya.
Tuntutan  perubahan  telah  memaksa  paradigma  pendidikan  secara  perlahan bergeser  ke  arah  yang  lebih  professional.  Hal  ini  ditandai  dengan  gejala  seperti: kekuatan symbol (ijazah) akan bergeser ke kekuatan kemampuan performa; kekuatan individu akan bergeser ke kekuatan jaringan; kekuatan formal akan bergeser ke daya pengaruh; system evaluasi belajar yang hanya mengukur hafalan dan daya ingat akan bergeser ke evaluasi kemampuan total; persaingan akan bergeser dari harga ke layanan atau kualitas, dan seterusnya (Mulyasana, 2011 : 23).
Dari fenomena pergeseran paradigma pendidikan di atas, institusi atau lembaga pendidikan memerlukan suatu manajemen mutu pendidikan yang menjamin pelanggan atau  stake  holdernya  ‘puas’.  Demikian  halnya  dengan  program  studi  pendidikan Bahasa Arab (PBA) yang banyak ditemui hampir di seluruh universitas Islam, sekolah tinggi  agama  Islam,  institut  agama  Islam  dan  bahkan  di  perguruan  tinggi  umum sekalipun,  mereka  dituntut  untuk  selalu  meng upgrade manajemen  mutu  institusinya agar  menghasilkan  lulusan-lulusan  yang  bermutu  atau  berkualitas.  Tentu  banyaknya perguruan  tinggi  yang  mempunyai  prodi  PBA  akan  memunculkan  persaingan  yang ketat  dalam  dunia  kerja.  Tulisan  ini  akan  mencoba  membahas  sekelumit  tentang
1 Penulis adalah Dosen pada Universitas Yudharta Pasuruan.
manajemen mutu dan Total Quality Management (Manajemen Mutu Terpadu) sebagai alternatif manajemen mutu pada prodi PBA.
B. Manajemen Mutu dan Total Quality Management
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia Mutu atau kualitas adalah ukuran baik buruk  suatu  benda,  kadar,  taraf  atau  derajat  berupa  kepandaian,  kecerdasan, kecakapan,  dan  sebagainya  (Depdiknas,  1991  :  667).  Menurut  Crosby,  mutu  yaitu sesuai  dengan  yang  disyaratkan  atau  distandarkan.  Suatu  produk  memiliki  kualitas apabila  memiliki  standar  kualitas  yang  telah  ditentukan.  Deming  berpendapat  bahwa kualitas  adalah  kesesuaian  dengan  pasar.  Kualitas  sebagai  kesesuaian  dengan kebutuhan pasar dan konsumen. Sallis  menjelaskan bahwa mutu atau kualitas adalah sesuatu  yang  memuaskan  dan  melampaui  keinginan  dan  kebutuhan  seseorang  atau sekelompok orang (Edward, 2011) .
Menurut  Amtu  (2011  :  120)  mutu  adalah  layanan  produk  berupa  barang  atau jasa  yang  bertalian  dengan  pemenuhan  kebutuhan,  harapan  dan  harganya  mampu dijangkau  pelanggan.  Mutu  tidak  sekedar  pada  barang  atau  jasa,  melainkan  pada aspek, estetika, kenyamanan, praktis, tahan lama, keramahtamahan (kesopanan) dalam pelayanan,  ketepatan  waktu,  serta  disesuaikan  dengan  harapan  dan  keinginan pelanggan baik pelanggan internal maupun eksternal. Mutu adalah sifat dari benda dan jasa  yang  nampak  dan  disarankan  serta  diyakini.  Setiap  orang  selalumengharapkan bahkan  menuntut  mutu  dari  orang  lain,  sebaiknya  orang  lain  juga  selalu mengharapkan dan menuntut mutu dari kita. Mutu bukan juga dimengerti sebatas pada barang  atau produk material,  karena mutu juga secara lahiriah menyangkut  kapasitas dan kompetensi seseorang. Ini artinya, mutu bukanlah sesuatu yang baru, karena mutu adalah naluri manusia untuk membedakan baik dan buruk.
Dengan  demikian,  mutu  adalah  panduan  atau  standardisasi  sifat-sifat  dari barang  atau  jasa,  yang  menunjukkan  kemampuannya  dalam  memenuhi  kebutuhan pelanggan,  baik  kebutuhan  langsung  maupun  tidak  langsung  atau  yang  dinyatakan maupun  yang  tersirat.  Mutu  atau  kualitas  tidak  bergantung  pada  tinggi-rendahnya harga  penjualan,  melainkan  pada  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  adalah  pemakai produk  dan  jasa  layanan  yang  menilai  seberapa  jauh  kualitas  barang  atau  jasa  yang dinikmati  memberikan  harapan  dan  menjawab  kebutuhannya.  Jika  pelanggan mengungkapkan  kepuasannya  atas  suatu  produk  atau  jasa,  maka  dengan  sendirinya muncul  keinginan  yang  kuat  untuk  terus  menggunakan  produk  atau  jasa  dimaksud sekalipun mahal harganya.
Keunggulan  mutu  tidak  sebatas  pada  areal/wilayah  bisnis  dan  industri,  tetapi jika diterapkan didunia pendidikan, maka akan berdampak positif baik bagi siswa atau mahasiswa,  guru  atau  dosen,  maupun  orang  tua  dan  masyarakat.  Singkatnya,  mutu adalah suatu konsep dan aplikasi mengenai standardisasi kebutuhan-kebutuhan formal manusia  berkaitan  dengan  aspek  kemanusiaan  dan  sumber  daya  yang  dimilikinya. Konsep  mutu  atau  kualitas  sangat  bergantung  pada  sudut  pandang  setiap  orang. Diantara  para  pakar  kualitas/mutu  masih  terdapat  perbedaan  pandangan,  sekalipun pada  segi-segi  tertentu,  terdapat  persamaan  diantara  mereka.  Namun,  penekanannya terutama  pada  bagaimana  meningkatkan  kualitas  baik  pada  produk  barang  maupun layanan  jasa,  melalui  manajemen  yang  professional  dan  berkesinambungan.  Jadi, definisi  mutu  atau  kualitas  yang  tepat  sangat  bergantung  pada  pesepsi  pelanggan. Karena  pelanggan  yang  memutuskan  suatu  produk  barang  atau  layanan  jasa  yang diterima, baik atau buruk, maka sekalipun pengertian kualitas terkesan relatif, namun secara umum, mutu atau kualitas berarti keterperluan harapan dan kepuasan seseorang yang  menggunakan  produk  baik  berupa  barang  atau  jasa  layanan  yang  benar-benar meyakinkan dan memuaskan. Kualitas atau mutu tidak merasa puas jika menggunakan
suatu  produk  atau  jasa,  maka  pelanggan  dimaksud  akan  tetap  menggunakannya (Amtu, 2011 : 121).
Untuk  mempermudah  pemahaman  mengenai  berbagai  pendapat  mutu  yang dikemukakan  para  ahli,  maka  berikut  disajikan  pengertian  mutu  menurut  Edward Deming, Joseph Juran, dan Philip Crosby sebagai berikut (Nasution, 20015 : 40-41).

## Tabel Perbandingan Pandangan Mutu atau Kualitas
No Konsep Edward Deming Joseph Juran Philip Crosby 1. Definisi Mutu atau Kualitas Suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar. Kemampuan untuk digunakan ( fitness for use ). Sesuai dengan persyaratan 2. Tingkat Tanggung Jawab Manajemen Senior Bertanggung jawab 94% atas masalah kualitas. Kurang dari 20% masalah kualitas karena pekerja. Bertanggungjawa b untuk kualitas. 3. Standar Prestasi/Motivasi Kualitas memiliki banyak skala sehingga perlu digunakan statistic untuk mengukur prestasi pada semua bidang; kerusakan nol sangat penting. Menghindari kampanye untuk melakukan pekerjaan yang sempurna. Kerusakan nol ( zero defect ) 4. Pendekatan Umum Mengurangi keanekaragaman dengan perbaikan berkesinambungan dan menghentikan inspeksi massal. Pendekatan manajemen umum terhadap kualitas, khususnya unsure manusia. Pencegahan, bukanlah inspeksi. 5. Struktur 14 butir untuk manajemen. 10 butir perbaikan kualitas. 14 langkah perbaikan kualitas. 6. Pengendalian Proses Statistik Metode statistik untuk pengendalian kualitas harus digunakan. Merekomendasikan SPC ( statistical process control ) tetapi mengingatkan bahwa SPC dapat mengakibatkan total driven approach . Menolak tingkat kualitas yang dapat diterima secara statistik. 7. Basis Perbaikan Secara terus menerus mengurangi penyimpangan; menghilangkan tujuan tanpa metode. Pendekatan kelompok proyek- proyek; menetapkan tujuan. Suatu proses, bukanlah suatu program, tujuan perbaikan. 8. Kerja Sama Tim Partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan dan memecahkan kendala Pendekatan tim dan gugus kendali mutu. Kelompok perbaikan kualitas dan dewan kualitas. 9. Biaya Kualitas Tidak ada optimum Quality is not free , terdapat suatu Cost of nonconformance;
perbaikan terus-menerus. optimum. quality is free . 10. Pembelian dan Barang yang diterima Inspeksi terlalu terlambat; Barang yang diterima. Masalah pembelian menggunakan tingkat kualitas yang dapat diterima. Nyatakan persyaratan; pemasok adalah perluasan. 11. Penilaian Pemasok Tidak, kritikal dari kebanyakan system. Ya, tetapi membantu pemasok memperbaiki. pemasok adalah perluasan. 12. Hanya Satu Sourcing of Supply Ya. Tidak, dapat diabaikan untuk meningkatkan daya saing.
Ada  banyak  standar  mutu  yang  berkembang  di  dunia  di  antaranya  standar  mutu BS5750,  ISO9000,  BS7850, Investors  in  People , the  Deming  Prize , the  Malcolm Baldridge  Award , the  European  Quality  Award , the  Citizen’s  Charter ,  dan  lain sebagainya. Namun dalam tulisan ini, penulis akan mengambil Total Quality Management (TQM) yang biasanya diterjemahkan menjadi Manajemen Mutu Terpadu.
Sebelum  membahas  lebih  lanjut  tentang  Manajemen  mutu  terpadu  atau total quality management (TQM), ada dua istilah yang muncul sebelumnya yaitu: control mutu ( quality  control )  dan  jaminan  mutu  ( quality  assurance ).  Kontrol  mutu  secara  historis merupakan  konsep  yang  paling  tua  yang  melibatkan  deteksi  dan  eliminasi  komponen- komponen  atau  produk  gagal  yang  tidak  sesuai  standar.  Ini  merupakan  proses  pasca produksi yang menolak item-item cacat. Jaminan mutu berbeda dengan control mutu, baik sebelum  maupun  ketika  proses  berlangsung.  Penekanan  ini  bertujuan  untuk  mencegah terjadi  kesalahan  sejak  awal  proses  produksi.  Jaminan  mutu  adalah  sebuah  cara menghasikan produk atau jasa yang bebas dari cacat dan kesalahan ( zero defects ). Jaminan mutu  adalah  pemenuhan  spesifikasi  produk  secara  konsisten  atau  menghasilkan  produk yang ‘selalu baik sejak awal’ ( right first time every time ) (Edward, 2011 : 58-59). Manajemen  mutu  terpadu  atau total  quality  management (TQM)  merupakan perluasan dan pengembangan dari jaminan mutu. TQM adalah tentang usaha menciptakan sebuah  kultur  mutu  yang  mendorong  semua  anggota  stafnya  untuk  memuaskan  para pelanggan. Dalam konsep mutu terpadu pelanggan adalah raja (Amtu, 2011 : 123) .
TQM  adalah  sebuah  konsep  yang  awalnya  dikembangkan  untuk  meningkatkan mutu  produksi  berupa  barang  dan  jasa  pada  sejumlah  perusahaan  di  Jepang.  Sekalipun pengembangan konsep TQM mulai diperkenalkan dalam dunia industri pasca perang dunia ke-II,  namun  gagasan  dasarnya  sudah  jauh  dikembangkan  oleh  Fredrick  Taylor  yang dikenal sebagai “Bapak Manajemen Ilmiah” di tahun 1920- an. Pasca perang dunia ke-II, semua  Negara  mengembangkan  industrinya  dengan  menawarkan  produk  barang  dan  jasa secara  besar-besaran.  Sekalipun  Amerika  dan  dunia  Barat  masih  dianggap  sebagai lokomotif  perkembangan  IPTEK  dan  industri  yang  berkembang  pesat  dan  berkualitas, namun  di  kemudian  hari  mulai  tersaingi  dan  bahkan  tertinggal  oleh  industri-industri Jepang  yang  mengembangkan  pemikiran  Edward  Deming,  Joseph  Juran  dan  selanjutnya Philip  Crosby  mengenai  manajemen  mutu  terpadu  ( total  quality  management )  sehingga mampu merebut pasar dalam dan luar negeri Jepang, termasuk Amerika Serikat dan  Eropa (Amtu, 2011 : 123.
Pemahaman  mengenai  TQM  yang  secara  serempak  diberlakukan  di  semua industri Jepang, menggambarkan bahwa sekalipun Jepang kalah dalam perang dunia ke-II,
namun  mereka  unggul  dalam  persaingan  industri  dan  perdagangan.  Belajar  dari keberhasilan  industri  Jepang  dalam  penerapan  TQM  untuk  meningkatkan  mutu  produksi baik  berupa  barang  dan  layanan  jasa,  maka  beberapa  model  yang  digunakan,  mengacu pada  gagasan-gagasan  cemerlang  yang  dari  para  pakar  kualitas,  yaitu:  Edwards  Deming, Joseph Juran, dan Philip Crosby, sebagai berikut:
Deming, mengusulkan empat belas point (Nasution, 2005 : 33):
1. Ciptakan keajegan tujuan dalam menuju perbaikan produk oleh jasa, dengan maksud untuk menjadi lebih dapat bersaing, tetap berada dalam bisnis, dan untuk menciptakan lapangan kerja.
2. Adopsilah falsafah baru. Manajemen harus memahami adanya era ekonomi baru dan siap  menghadapi  tantangan,  belajar  bertanggungjawab  dan  mengambil  alih kepemimpinan guna menghadapi perubahan.
3. Hentikan  ketergantungan  pada  inspeksi  dalam  membentuk  mutu  produk.  Bentuklah mutu sejak dari awal.
4. Hentikan praktik menghargai kontrak berdasarkan tawaran yang rendah.
5. Perbaiki  secara  konstan  dan  terus-menerus  system  produksi  dan  jasa,  untuk meningkatkan  kualitas  dan  produktifitas,  yang  pada  gilirannya  secara  konstan menurunkan biaya.
6. Lembagakan on the job training (pelatihan kerja).
7. Lembagakan  kepemimpinan.  Tujuan  dari  kepemimpinan  haruslah  untuk  membantu orang dan teknologi dapat bekerja dengan lebih baik.
8. Hapus rasa takut sehingga setiap orang dapar bekerja secara efektif .
9. Hilangkan  dinding  pemisah  antar  departemen  sehingga  orang  dapat  bekerja  sebagai suatu tim.
10. Hilangkan  slogan,  desakan,  dan  target  bagi  tenaga  kerja.  Hal-hal  tersebut  dapat menciptakan permusuhan.
11. Hilangkan  kuota  dan  menejemen  berdasarkan  sasaran.  Gantikan  dengan kepemimpinan.
12. Hilangkan penghalang yang dapat merampok kebanggaan karyawan atas keahliannya.
13. Giatkan program pendidikan dan self-improvement (perbaikan diri).
14. Buatlah  transformasi  pekerjaan  setiap  orang  dan  siapkan  setiap  orang  untuk mengerjakannya.
Joseph  Juran  mengusulkan  sepuluh  langkah:  (1)  Membentuk  kesadaran  terhadap kebutuhan  akan  perbaikan  dan  peluang  untuk  melakukan  perbaikan;  (2)  Menetapkan tujuan perbaikan; (3) Mengorganisasikan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan; (4) Menyediakan  pelatihan;  (5)  Melaksanakan  proyek-proyek  yang  ditujukan  untuk pemecahan  masalah;(6)  Melaporkan  perkembangan;  (7)  Memberikan  penghargaan;  (8) Mengkomunikasikan hasil-hasil; (9) Menyimpan dan mempertahankan hasil yang dicapai; Dan  (10)  Memlihara  momentum  dengan  melakukan  perbaikan  dalam  system  regular perusahaan (Edward, 2005 : 107 -110).
Disamping mengusulkan sepuluh langkah, dikenal juga apa yang disebut sebagai Trilogi Juran, yaitu: Perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, dan perbaikan kualitas.
1. Perencanaan Kualitas
Perencanaan  kualitas  meliputi  pengembangan  produk,  system  dan  proses  yang dibutuhkan  untuk  memenuhi  atau  melampaui  harapan  pelanggan.  Langkah-langkah yang dibutuhkan adalah sebagai berikut:
a. Menentukan siapa yang menjadi pelanggan.
b. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
c. Mengembangkan  produk  dengan  keistimewaan  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan pelanggan.
d. Mengembangkan  system  dan  proses  yang  memungkinkan  organisasi  untuk menghasilkan keistimewaan tersebut.
e. Menyebarkan rencana kepada level operasional.
2. Pengendalian Kualitas Pengendalian kualitas meliputi langkah-langkah berikut:
a. Menilai kinerja kualitas actual.
b. Membandingkan kinerja dengan tujuan.
c. Bertindak berdasarkan perbedaan antara kinerja dan tujuan.
3. Perbaikan Kualitas
Perbaikan  kualitas  harus  dilakukan  secara on-going dan  terus-menerus.  Langkah- langkah yang dapat dilakukan adalah:
a. Mengembangkan  infrastruktur  yang  diperlukan  untuk  melakukan  perbaikan kualitas setiap bulan.
b. Mengidentifikasi  bagian-bagian  yang  membutuhkan  perbaikan  dan  melakukan proyek perbaikan.
c. Membentuk suatu tim proyek yang bertanggungjawab dalam menyelesaikan setiap proyek.
d. Memberikan tim-tim tersebut apa yang mereka butuhkan agar dapat mendiagnosis masalah  guna  menentukan  sumber  penyebab  utama,  memberikan  solusi, melakukan pengendalian yang akan mempertahankan keuntungan yang diperoleh. Philip  B.  Crosby,  dengan  empat  dalil  dan  empat  belas  langkah,  yaitu:  Dalil  1; definisi  kualitas  adalah  sama  dengan  persyaratan,  Dalil  2;  system  kualitas  adalah pencegahan,  Dalil  3;  kerusakan  nol  ( zero  defect )  merupakan  standar  kinerja  yang  harus digunakan,  Dalil  4;  ukuran  kualitas  adalah price  of  non  conformating (harga  dari ketidakseragaman).  Disamping  empat  dalil  diatas,  Philip  Crosby  juga  mengusulkan  14 langkah, meliputi: (Edward, 2005 : 110 – 118) .
1. Komitmen  pada  pimpinan.  Inisiatif  pencapaian  mutu  pada  umumnya  oleh  pimpinan dan  dikomunikasikan  sebagai  kebijakan  secara  jelas  dan  dimengerti  oleh  seluruh unsure pelaksana lembaga.
2. Bentuk  tim  perbaikan mutu  yang bertugas merumuskan dan mengendalikan program peningkatan mutu.
3. Buatlah  pengukuran  mutu,  dengan  cara  tentukan  baseline  data  saat  program peningkatan  mutu  dimuali,  dan  tentukan  standar  mutu  yang  diinginkan  sebagai patokan.  Dalam  penentuan  standar  mutu  libatkanlah  pelanggan  agar  dapat  diketahui harapan dan kebutuhan mereka.
4. Menghitung  biaya  mutu.  Setiap  mutu  dari  suatu  produk/jasa  dihitung  termasuk  di dalamnya  antara  lain:  kalau  terjadi  pengulangan  pekerjaan  jika  terjadi  kesalahan, inspeksi/superfisi, dan test/percobaan.
5. Membangkitkan  kesadaran  akan  mutu  bagi  setiap  orang  yang  terlibat  dalam  proses produksi/jasa dalam lembaga.
6. Melakukan  tindakan  perbaikan.  Untuk  ini  perlu  metodologi  yang  sitematis  agar tindakan  yang  dilakukan  cocok  dengan  penyelesaian  masalah  yang  dihadapi,  dan karenanya  erlu  dibuat  suatu  seri  tugas-tugas  tim  dalam  agenda  yang  cermat.  Selama pelaksanaan  sebaiknya  dilakukan  pertemuan  regular  agar  didapat feed  back dari mereka.
7. Lakukan  perencanaan  kerja  tanpa  cacat  ( zero  defect  planning )  dari  pimpinan  sampai pada seluruh staf pelaksana.
8. Adakan  pelatihan  pada  tingkat  pimpinan  ( supervisor  training )  untuk  mengetahui peranan  mereka  masing-masing  dalam  proses  pencapaian  mutu,  teristimewa  bagi
pimpinan  tingkat  menengah.  Lebih  lanjut  juga  bagi  pimpinan  tingkat  bawah  dan pelaksananya.
9. Adakan  hari  tanpa  cacat,  untuk  menciptakan  komitmen  dan  kesadaran  tentang pentingnya pengembangan staf.
10. Goal  Setting (penyusunan  tujuan).  Setiap  tim/bagian  merumuskan  tujuan  yang  akan dicapai dengan tepat dan harus dapat diukur keberhasilannya.
11. Berusaha menghilangkan penyebab kesalahan.  Ini berarti sekaligus melakukan usaha perbaikan.  Salah  satu  dari  usaha  ini  adalah  adanya  kesempatan  staf mengkomunikasikan  kepada  atasannya  mana  diantara  pekerjaannya  yang  sulit dilakukan.
12. Harus  ada  pengakuan  atas  prestasi  ( recognition )  bukan  berupa  uang,  tetapi  misalnya penghargaan atau sertifikat dan lainnya sejenis.
13. Bentuk suatu Komisi Mutu, yang secara professional akan merencanakan usaha-usaha perbaikan mutu dan memonitor secara berkelanjutan, dan
14. Lakukan berulangkali, karena program mencapai mutu tidak pernah akan berakhir.
Sallis  mendefinisikan  TQM  sebagai  sebuah  pendekatan  praktis,  namun  strategis, dalam menjalankan roda organisasi yang memfokuskan diri pada kebutuhan pelanggan dan kliennya. Tujuannya adalah untuk mencari hasil yang lebih baik. TQM bukan merupakan sekumpulan  slogan,  namun  merupakan  suatu  pendekatan  sistematisdan  hati-hati  untuk mencapai  tingkatan  kualitas  yang  tepat  dengan  cara  yang  konsisten  dalam  memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. TQM dapat dipahami sebagai filosofi perbaikan tanpa henti  hingga  tujuan  organisasi  dapat  dicapai  dan  dengan  melibatkan  segenap  komponen dalam organisasi tersebut (Edward, 2005 : 76).

## C. Faktor-Faktor Penunjang dalam Peningkatan Mutu Pendidikan Bahasa Arab
Untuk  meningkatkan  mutu  pembelajaran  bahasa  Arab  bisa  mengadopsi  dari Danim yaitu dengan melibatkan lima faktor yang dominan (Sudarwan, 2007 : 56).
1. Kepemimpinan ketua program studi; ketua prodi atau jurusan harus memiliki dan memahami  visi  kerja  secara  jelas,  mampu  dan  mau  bekerja  keras,  mempunyai dorongan kerja yang tinggi,  tekun dan tabah dalam bekerja, memberikan layanan yang optimal, dan disiplin kerja yang kuat.
2. Mahasiswa; pendekatan yang harus dilakukan adalah “mahasiswa sebagai pusat “ sehingga  kompetensi  dan  kemampuan  mahasiswa  dapat  digali  sehingga  prodi dapat menginventarisir kekuatan yang ada pada mahasiswa .
3. Dosen;  pelibatan  dosen  secara  maksimal  ,  dengan  meningkatkan  kompetensi  dan profesi  kerja  dosen  dalam  kegiatan  seminar,  lokakarya  serta  pelatihan  sehingga hasil dari kegiatan tersebut diterapkan di prodi.
4. Kurikulum;  adanya  kurikulum  yang  tetap  tetapi  dinamis,  dapat  memungkinkan dan  memudahkan  standar  mutu  yang  diharapkan  sehingga  goals  (tujuan)  dapat dicapai secara maksimal;
5. Jaringan  Kerjasama;  jaringan  kerjasama  tidak  hanya  terbatas  pada  lingkungan kampus  dan  masyarakat  semata  (orang  tua  dan  masyarakat  )  tetapi  dengan organisasi lain, seperti instansi sehingga output dari prodi dapat terserap di dalam dunia kerja
Menurut Depdiknas (2003 : 10), di antara faktor-faktor penunjang peningkatan mutu pendidikan yang biasanya juga disebut dengan butur-butir mutu: (1) Kurikulum program  studi;  (2)  Sumber  daya  manusia  (dosen,  dan  tenaga  penunjang);  (3) Mahasiswa; (4) Proses pembelajaran; (5) Prasarana dan sarana; (6) Suasana akademik; (7)  Keuangan;  (8)  Penelitian  dan  publikasi;  (9)  Pengabdian  kepada  masyarakat;  (10)
Tata pamong ( governance ); (11) Manajemen lembaga; (12) Sistem informasi; dan (13) Kerjasama dalam dan luar negeri.
Menurut  Singgih  dan  Rahmayanti  (2008  :  133-141)  ada  10  faktor  yang mempengaruhi  kualitas  pendidikan  di  perguruan  tinggi  yaitu  (1)  tata  kelola,  (2) pengabdian  pada  masyarakat,  (3)  kurikulum  program  studi,  (4)  proses  pembelajaran, (5)  sumber  daya  manusia,  (6)  suasana  akademik,  (7)  penelitian  dan  publikasi,  (8) kemahasiswaan, (9) keuangan, dan (10) prasarana dan sarana.
Menurut  Universitas  Gadja  Mada  (UGM),  secara  luas  pengertian  mutu pendidikan  tinggi  dapat  mencakup  aspek  sarana/prasarana,  organisasi,  manajemen, masukan,  proses,  keluaran  yang  dapat  memuaskan  pelanggan  internal  (dosen,  staf administrasi,  pengelola universitas) serta pelanggan eksternal  (mahasiswa, orang tua, masyarakat  pengguna  serta  masyarakat  yang  lebih  luas),  dengan  perincian  sebagai berikut:
a. Unsur-unsur masukan antara lain:
1). Mahasiswa.
2). Dosen dan staf administrasi
3). Keuangan.
4) Sarana/Prasarana.
5). Informasi.
b. Unsur-unsur proses mencakup;
1). Prodi
2). Proses belajar mengajar dan evaluasi hasil belajar
3). Sistem manajemen
c. Unsur-unsur  keluaran antara lain;
1). Lulusan
2). Penelitian
3). Pengabdian kepada masyarakat (UGM, 2003 : 2).
Indikator  kinerja  penyelenggara  kegiatan  akademik  terdiri  atas  indikator-indikator yang antara lain :
a. Indikator Masukan:
1) Nilai  ijazah  calon  mahasiswa:  semakin  tinggi  nilai  bahasa  Arab  di  ijazah madrasah  aliyah  para  mahasiswa,  maka  para  mahasiswa  akan  semakin  mudah dalam  mengikuti  proses  pembelajaran  di  PBA.  Dengan  kata  lain,  prodi  akan terbantu dengan ‘bekal’ para mahasiswa tersebut.
2) Nilai tes seleksi mahasiswa baru: Semakin banyak peminat PBA dari kuota yang ada, maka mahasiswa yang tersaring akan semakin bagus.
3) Jumlah  dan  kompetensi  dosen:  Jumlah  dosen  PBA  dengan  rasio  1  dosen  PBA membimbing  10  mahasiswa  adalah  ukuran  standar.  Adapun  mengenai kompetensi,  Depdiknas  mensyaratkan  dosen  S-1  Prodi  PBA  harus  minimal lulusan  magister  S-2  linier  (S-1  dan  S-2  Pendidikan  Bahasa  Arab).  Lebih lengkapnya  dosen  harus  memiliki  kompetensi  pedagogik,  kepribadian,  sosial, dan professional.
b. Indikator Proses:
1) Kesesuaian proses dengan kerangka standard akademik.
2) Angka putus kuliah/pindah prodi. Semakin sedikit yang putus kuliah atau pindah prodi, semakin baik indikasi proses kegiatan akademik.
c. Indikator Keluaran:
1) IPK  (Indeks  Prestasi  Komulatif).  Semakin  tinggi  IPK  lulusan  mengindikasikan semakin baik indikasi kegiatan akademik prodi PBA.
2) Lama  Studi:  Empat  tahun  untuk  prodi  PBA  dan  maksimum  tujuh  tahun. Semakin pendek semakin baik.

## D. Standard Mutu Lulusan atau Sarjana Pendidikan Bahasa Arab.
Bagi  PBA,  mutu  pendidikan  yang  mengacu  pada  out  put  harus  menghasilkan seorang lulusan sarjana  PBA yang memiliki  kemampuan (minimal) yaitu seorang sarjana PBA  harus  memiliki  kemampuan  dalam  (1)  kemahiran  berbahasa  Arab  ( istima’ , kalam , qira’ah ,  dan kitabah );  (2)  pengetahuan  tentang  bahasa  Arab  dan  budaya  Arab  ( nahwu, sharaf, mufradat, balaghah dan lain-lain); dan (3) ketrampilan mengajarkan bahasa Arab (metodologi  PBA,  strategi  pembelajaran  PBA,  pengembangan  bahan  ajar  PBA,  evaluasi PBA dan lain-lain) (Effendy, 2005 : 1).
Dalam  Permendiknas  No.  16  Tahun  2007  tentang  kualifikasi  dan  kompetensi lulusan  Pendidikan  Bahasa  Arab  (PBA)  adalah  sarjana  yang  memiliki  kemampuan: Mengenal tingkat dan kemampuan bahasa Arab peserta didik secara mendalam.
1. Menguasai bidang studi bahasa Arab.
2. Menyelenggarakan pembelajaran bahasa Arab yang mendidik.
3. Mengembangkan kemapuan professional guru bahasa Arab secara berkelanjutan. Selain empat hal  di  atas  Kopertais  wilayah  IV menambahkan bahwa sarjana PBA harus juga memiliki kemampuan sebagai berikut:
1. Meneliti bidang pendidikan dan pembelajaran bahasa Arab.
2. Terampil memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi dalam PBA.
3. Mengembangkan bahan ajar PBA.
4. Menterjemah Arab-Indonesia dan Indonesia-Arab.
5. Memandu Ibadah Haji dan Umrah.
Kesembilan kemampuan di atas bisa diperinci sebagai berikut:
1. Mengenal tingkat dan kemampuan bahasa Arab peserta didik secara mendalam:
a) Memahami karakteristik dan tingkat kemampuan peserta didik dalam berbahasa Arab.
b) Memahami karakteristik dan tingkat kemampuan peserta didik dalam berbahasa Arab yang membutuhkan penanganan khusus.
c) Memahami peserta didik dalam cara belajar dan kesulitan dalam belajar bahasa Arab.
d) Mampu mengembangkan potensi peserta didik dalam berbahasa Arab.
2. Menguasai bidang studi Bahasa arab
a) Menguasai substansi keilmuan Bahasa Arab
b) Menguasai struktur bahasa Arab ( Qawaid al-lughah )
c) Menguasai empat ketrampilan berbahasa Arab ( maharah istima’, kalam, qira’ah dan kitabah )
d) Mampu melakukan kegiatan untuk pengembangan keilmuan bahasa Arab.
3. Kemampuan menyelenggarakan pembelajaran bahasa Arab yang mendidik.
a) Menguasai teori-teori pemerolehan dan pembelajaran bahasa Arab.
b) Mampu  mengembangkan  kurikulum  pembelajaran  bahasa  Arab  secara  kreatif dan inovatif.
c) Mampu merancang pembelajaran bahasa arab
d) Mampu  melaksanakan  pembelajaran  bahasa  Arab  di  laboratorium  maupun  di sekolah
e) Mampu menilai proses dan hasil pembelajaran bahasa arab.
f) Mampu melakukan kegiatan untuk pengembanagan pembelajaran bahasa Arab
4. Kemampuan  mengembangkan  kemampuan  professional  guru  bahasa  Arab  secara berkelanjutan.
a) Selalu  menampilkan  diri  sebagai  pribadi  yang  mantap,  stabil,  dewasa,  arif  dan berwibawa.
b) Selalu menampilkan diri sebagai pribadi yang yang berakhlak mulia dan sebagai teladan bagi peserta didik dan masyarakat
c) Selalu berprilaku sebagai guru bahasa Arab secara professional
d) Mampu  mengembangkan  diri  secara  terus  menerus  sebagai  guru  bahasa  Arab secara professional
e) Mampu  menilai  kinerja  sendiri  yang  dikaitkan  dengan  pencapaian  tujuan  utuh PBA.
f) Mampu  meningkatkan  kulaitas  pembelajaran  bahasa  Arab  melalui  penelitian tindakan kelas (PTK)
g) sMampu  berkomunikasi  dengan  berbahasa  Arab  secara  efektif  dengan  peserta didik, semua guru bahasa Arab, dan masyarakat Arab
h) mampu  berkontribusi  terhadap  pengembangan  PBA  di  tingkat  local,  regional, nasional dan global.
5. Kemampuan meneliti bidang pendidikan dan pembelajan bahasa Arab
a) Terampil melakukan penelitian pembelajaran bahasa Arab.
b) Terampil melakukan penelitian tindakan kelas pembelajaran bahasa Arab.
6. Terampil memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi dalam PBA.
a) Mampu memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk berkomunikasi dan mengembangkan diri.
b) Mampu  menggunakan  teknologi  dalam  proses  pembelajaran  dan  pengajaran bahasa Arab.
7. Kemampuan mengembangkan bahan ajar bahasa Arab
a) Terampil merancang bahan ajar PBA yang efektif dan inovatif.
b) Terampil mengembangkan bahan ajar PBA berbasis IT.
c) Mampu menilai kelayakan bahan ajar PBA yang sudah tersedia.
8. Kemapuan menterjemah Arab-Indonesia dan Indonesia-Arab
a) Mampu  menterjemah  Arab-Indonesia  atau  sebaliknya  secara  tertulis  atau  lisan baik dalam even-even konferens, seminar, dialog atau kunjungan resmi maupun tidak.
b) Mampu menilai dan mengedit karya terjemahan.
9. Kemampuan  menggunakan  bahasa  Arab  pariwisata  (ibadah  haji  atau  umrah  dan pariwisata)
a) Memahami  manasik  haji,  menguasai  bahasa  Arab  fusha  maupun  amiyah  dan mampu membimbing para jamaah haji dan umrah.
b) Mampu memandu jamaah haji ke tempat-tempat bersejarah, museum, dan lain- lain.
c) Mampu  memahami  jamaah  untuk  menyelesaikan  perselisihan  dengan  pihak- pihak maktab, keamanan, bandara dll.

## E. TQM pada prodi Pendidikan Bahasa Arab
Tjiptono dan Diana (2009 : 14-15) mengatakan bahwa ada empat unsur pokok dalam  TQM  yaitu  pelanggan,  respek  terhadap  setiap  orang,  manajemen  berdasarkan fakta,  dan  perbaikan  berkesinambungan.  Unsur  pertama  adalah  pelanggan,  baik pelanggan  internal  maupun  eksternal  (Nurkhalis,  2003  :  70-71).  Pelanggan  internal adalah  ketua  program  studi  (kaprodi)  atau  jurusan  (kajur),  dosen  dan  staf  PBA. Sedangkan pelanggan external adalah mahasiswa PBA (external primer/utama), orang tua  dan  kepala  sekolah  yang  menerima  lulusan  PBA  di  sekolahnya  (eksternal sekunder/kedua) dan pasar kerja atau masyarakat luas (eksternal tersie/ketigar).
Mengadopsi  Piramida  Terbalik  Pendidikan    yang  digagas  oleh  Edward  Sallis (2005 : 81) dan Piramida Terbalik Pesantren TQM yang dikembangkan oleh Umiarso dan  Zazin  Nur  (2011  :  146),  maka  bisa  dibuat  juga  Piramida  Terbalik  PBA  TQM. Yaitu  piramida  yang  memberikan  implikasi  bahwa  ketua  program  studi  menjadi pelayan  bagi  para  dosen.  Begitu  juga  para  dosen  melayani  bawahannya,  hingga melayani mahasiswa. Sehingga bisa diilustrasikan sebagai berikut:
Kaprodi PBA Dosen PBA Staf PBA Mahasiswa PBA Struktur Konvensional PBA atau Piramida PBA Konvensional Mahasiswa PBA Staf PBA Dosen PBA Kaprodi PBA
Struktur PBA TQM atau Piramida PBA TQM
Unsur yang kedua adalah respek terhadap setiap orang. Setiap orang di TQM dipandang  sebagai  individu  yang  mempunyai  talenta  dan  kreatifitas  tersendiri  dan unik.  Jadi,  setiap orang di  program  studi PBA dianggap sebagi  sumber daya struktur PBA  yang  bernilai.  Karena  itu,  setiap  individu  diberi  kesempatan  untuk mengembangkan  diri  dan  berpartisipasi  dalam  pengambilan  keputusan.  Unsur  yang ketiga adalah manajemen berdasarkan fakta. Artinya program studi PBA berorientasi pada fakta bukan perasaan ( feeling ). Dua konsep terkait dengan fakta: (1) prioritisasi (prioritation) yaitu konsep bahwa perbaikan tidak dapat  dilakukan pada semua aspek
pada  saat  yang  bersamaan,  mengingat  keterbatasan  sumber  daya  yang  ada.  Dengan demikian, dengan menggunakan data, maka manajemen dan tim dapat memfokuskan usahanya  pada  sistuasi  yang  tertentu  yang  vital;  dan  (2)  variati  (variation)  atau varaibilitas kinerja manusia. Data dapat dapat memberikan gamabaran mengenaivariabilitas  yang  merupakan  bagian  yang  wajar  dari  setiap  system organisasi.  Dengan  demikian  manajemen  dapat  memprediksi  hasil  dari  setiap keputusan atau tindakan yang dilakukan (Zazin Nur, 2011 : 146).
Unsur  yang  keempat  adalah  perbaikan  berkesinambungan,  salah  satunya dengan  memakai  model  PDCA  ( Plan,  Do,  Check,  Action )  yang  akan  menghasilkan pengembangan mutu yang berkelanjutan ( continuous improvement ) atau kaizen mutu pendidikan tinggi di Perguruan Tinggi. (Depdiknas, 2003 : 13)

## Siklus Kendali Mutu

## Plan
Act
Do

## Check
Siklus  ini  menggambarkan  bahwa,  mutu  harus  ditingkatkan  secara  terus- menerus agar dapat memuaskan stakeholders . Siklus tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Plan (P): langkah pertama, menentukan masalah yang ada di PBA yang akan di atasi atau kelemahan yang akan diperbaikidan menyusun rencana (solusi) untuk mengatasi masalah itu, yang berarti meningkatkan mutu.
2. Do  (D):  langkah  kedua,  melaksanakan  rencana  pada  taraf  ujicoba  dan memperhatikan semua prosesnya.
3. Check  (C):  Langkah  ketiga,  mengamati  atau  meneliti  apa  yang  telah dilaksanakan dan menemukan kelemahan-kelemahan yang perlu diperbaiki,  di samping  hal-hal  yang  sudah  benar  dilakukan.  Berdasarkan  kelemahan- kelemahan itu disusun rencana perbaikan untuk dilaksanakan selanjutnya.
4. Act  (A):  langkah  keempat,  melaksanakan  keseluruhan  rencana  peningkatan mutu,  termasuk  perbaikan  kelemahan-kelemahan  yang  ada  di  nomer  3. Hasilnya diamati, dan akan muncul tiga kemungkinan:
(a) Hasilnya  bermutu,  sehingga  cara  bersangkutan  dapat  dipergunakan  di masa yang akan datang;
(b) Hasilnya tidak bermutu. Ini berarti cara bersangkutan tidak baik dan harus diganti atau diperbaiki lagi di masa datang.
(c) Cara bersangkutan mungkin dapat dipakai untuk keadan yang berbeda atau keadaan yang lain.
Dengan demikian, proses tidak berhenti pada nomer ke-4 tetapi kembali lagi ke proses  pertama.  Proses-proses  berupa  lingkaran  demikianlah  yang  terjadi dalam peningkatan mutu berkelanjutan ( continuous quality improvement ). Lebih  lanjut,  secara  operasional,  menurut  Sallis,  mutu  dalam  TQM ditentukan  oleh  dua  faktor: Pertama ,  Menyesuaikan  diri  dengan  spesifikasi.  Sering disimpulkan ’sesuai dengan tujuan dan manfaat’. Jadi selama produk atau jasa dalam hal ini lulusan atau sarjana PBA sesuai dengan spesifikasi dan standar program studi
yang  telah  ditetapkan,  maka  lulusan  PBA  tersebut  adalah  lulusan  atau  sarjana  yang memiliki  mutu  atau  berkukualitas.  Pendapat  tentang  mutu  yang  demikian  sering  kali disebut dengan istilah ’mutu sesungguhnya’ ( quality in fact ). Kedua , memuaskan dan melampaui  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Definisi  ini  disebut  juga  dengan istilah  ’mutu  sesuai  persepsi’  ( quality  in  perception ).  Mutu  ini  juga  bisa  disebut sebagai mutu yang hanya ada pada di mata orang yang melihatnya.
Dari dua faktor mutu di atas bisa disimpulkan dengan standar mutu sebagai berikut:
1. Standar produk atau jasa ( quality in fact )
a) Kesesuain dengan spesifikasi
b) Keseuaian dengan tujuan dan manfaat
c) Tanpa cacat ( zero defects )
d) Selalu baik sejak awal
2. Standar Pelanggan ( quality in perception )
a) Kepuasan pelanggan
b) Memenuhi kebutuhan pelanggan
c) Menyenangkan pelanggan Jika  melihat  paparan  di  atas,  maka  jika  lulusan  atau  sarjana  PBA  sudah memiliki standar-standar mutu di atas, maka lulusan PBA tersebut bisa dikategorikan bermutu  atau  berkualitas.  Meskipun  definisi  bermutu  atau  berkualitas  menurut masing-masing individu bisa berbeda atau relatif.
Lebih detailnya, jika lulusan PBA mempunyai kompetensi seperti yang sudah dipaparkan sebelumnya di  ”standar lulusan atau sarjana PBA”, sesuai  dengan tujuan manfaat prodi PBA, tanpa cacat artinya tidak pernah melakukan kesalahan, dan selalu baik  sejak  awal  mengajar  di  lembaga  atau  institusi,  maka  lulusan  PBA  tersebut bermutu  sesungguhnya  ( quality  in  fact ).  Ditambah  lagi  jika  lulusan  PBA  tersebut ’memuaskan’  stake  holder  yang  merekrutnya  seperti  kepala  madrasah,  memenuhi kebutuhan  (kepala)  madrasah  dan  menyenangkannya,  maka  bisa  dikatakan  lulusan PBA  tersebut  juga  bermutu  sesuai  persepsi  (kepala)  madrasah  atau  siapapun  yang mendapatkan jasanya.

## F. Penutup
TQM adalah sebuah pendekatan praktis dan strategis yang memfokuskan diri pada  kebutuhan  pelanggan.  Tujuannya  adalah  untuk  mencari  hasil  yang  lebih  baik. TQM merupakan suatu pendekatan sistematis dan hati-hati untuk mencapai tingkatan kualitas  yang  tepat  dengan  cara  yang  konsisten  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan pelanggan. Ada empat unsur pokok dalam  TQM yang bisa ditemukan dan diterapkan  juga  pada  prodi  PBA  yaitu:  pelanggan,  respek  terhadap  setiap  orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan berkesinambungan.
TQM  juga mempunyai  dua standar mutu  yang bisa diimplementasikan pada prodi PBA yaitu (1) standar produk atau jasa ( quality in fact ), yaitu : kesesuain dengan spesifikasi;  keseuaian  dengan  tujuan  dan  manfaat;  tanpa  cacat  ( zero  defects );  dan selalu baik sejak awal. (2) standar Pelanggan ( quality in perception ), yaitu: kepuasan pelanggan; memenuhi kebutuhan pelanggan; dan menyenangkan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amtu, Onisimus. 2011. Manajemen Pendidikan di Era Otonomi Daerah: Konsep Strategi dan Implementasi . Bandung: Alfabeta.
Danim, Sudarwan. 2007. Visi Baru Manajemen Sekolah. Jakarta : Bumi Aksara.
Departemen Pendidikan Nasional: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi. 2003. Pedoman Penjaminan Mutu (Quality Assurance) Pendidikan Tinggi.
Effendy, Fuad. 2005. Metodologi Pengajaran Bahasa Arab. Malang: Misykat.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). 1991. Jakarta: Depdiknas.
Kuikulum  Tingkat  satuan  Pendidikan  Tinggi:  Panduan  bagi  Perguruan  Tinggi  dalam Pengembangan  Kurikulum  Program  Studi  S-1  Pendidikan  Bahasa  Arab.  2009. Surabaya: Kopertais IV Press.
Mulyasana, Dedy. 2011. Pendidikan Bermutu dan Berdaya Saing. Bandung. Rosdakarya.
Nasution,  M.  N.  2005.  Manajemen  Mutu  Terpadu  (Total  Quality  Manajement).  Bogor: Ghalia Indonesia.
Nurkhalis.  2003.  Manajemen  Berbasis  Sekolah:  Teori,  Model,  dan  Aplikasi.  Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
Sallis, Edward. 2011. Total Quality Manajement in Education (Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan.  Cetakan  ke-12.  Alih  bahasa:  Riyadi  &  Fahrurozi.  Yogyakarta: IRCiSoD.
Singgih,  M.L  &  Rahmayanti.  2008.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas Pendidikan. Prosiding Seminar Nasional Teknoin. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2009. Total Quality Manajement. Yogjakarta. Andi.
Umiarso  &  Zazin,  Nur.  2011.  Pesantren  di  tengah  Arus  Mutu  Pendidikan.  Rasail: Semarang.
Universitas  Gadja  Mada.  2003.  Buku  Panduan  Jaminan  Mutu  Pendidikan  Tinggi.  UGM: Yogyakarta.