PENGARUH SUASANA TOKO, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BERUNDING COFFEE YOGYAKARTA

## Jonathan Lukas Handoko
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: jhandoko01@student.ciputra.ac.id
Abstract: Some recent years, Indonesians have experienced quite significant increase of coffee consumption.  World  Coffee  Organization  states  that  the  increase  of  coffee  consumption  has occurred as 44% in recent ten years, while Global Agricultural Information Network predicts that national coffee consumption keeps on increasing with the range of 13,9% per year. That opportunity is used by Berunding Coffee’s owner as the reason to open the first coffee shop in August 2020. Based on its name, Berunding Coffee places service value as the main thing that has to be own by coffee shops and that thing can be started with "negotiation" activities between barista and the customers. Along its way, Berunding Coffee finds some obstacles, one of them is the store atmosphere that becomes the main obstacle in achieving customer satisfaction. The purpose of this research is to find the influence of store atmosphere, service quality, and price perception  on  customer  satisfaction  of Berunding  Coffee  Yogyakarta.  Data  collection  in  this research is done by distributing online Likert scale questionnaires through google form to 159 respondents who have visited and consumed Berunding Coffee products previously. The sample that  is  taken  by  using  a  purposive  sampling  method.  All  data  that  is  obtained  will  then  be processed  and  analyzed  using  Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  Version  17 software. From multiple regression test that has been done, it is obtained that the result of store atmosphere has significant value of 0.003 < 0.05, service quality has  significant value of 0.00 < 0.05, and price perception has significant value of 0.00 < 0.05, which means that the store atmosphere, service quality, and price perception influence significant on customer satisfaction. Those  three  independent  variables  also  simultaneously  influence  significantly  on  customer satisfaction or dependent variables.
Keywords: Coffee, coffee shop, store atmosphere, service quality, price perception, customer satisfaction.
Abstrak: Beberapa  tahun  terakhir,  masyarakat  Indonesia  telah  mengalami  peningkatan konsumsi  kopi  yang  cukup  signifikan.  Organisasi  Kopi  Dunia  menyatakan  terjadinya peningkatan  konsumsi  kopi  sebesar  44%  dalam  10  tahun  terakhir,  sedangkan Global Agricultural  Information  Network memprediksi  bahwa  konsumsi  kopi  nasional  akan  terus mengalami peningkatan dengan kisaran 13,9% per tahunnya. Peluang tersebut digunakan oleh pemilik  Berunding  Coffee  sebagai  alasan  untuk  membuka  kedai  pertamanya  pada  Agustus 2020.  Sesuai  dengan  namanya,  Berunding  Coffee  menempatkan  nilai  pelayanan  sebagai  hal utama  yang  harus  dimiliki  kedai  kopi  dan  hal  tersebut  dapat  dimulai  dengan  kegiatan “berunding”  antara  barista  dengan  konsumennya.  Dalam  perjalanannya,  Berunding  Coffee menemui  beberapa  kendala,  salah  satunya  adalah  suasana  toko  yang  menjadi  kendala  utama dalam  mencapai  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh suasana  toko,  kualitas  pelayanan,  dan  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Berunding  Coffee  Yogyakarta.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menyebarkan kuesioner skala likert secara daring melalui google form kepada 159 responden yang  sebelumnya  telah  mengunjungi  dan  mengkonsumsi  produk  Berunding  Coffee.  Sampel diambil  dengan  menggunakan  metode purposive  sampling .  Seluruh  data  yang  didapatkan kemudian akan diolah dan dianalisis menggunakan software (SPSS) Versi 17. Dari uji regresi berganda yang telah dilakukan, didapatkan hasil suasana toko memiliki nilai signifikansi 0,003
< 0,05, kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi 0,00 < 0,05, dan persepsi harga memiliki nilai signifikansi 0,00 < 0,05, yang berarti suasana toko, kualitas pelayanan, dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Ketiga variabel bebas tersebut juga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau variabel terikat.
Kata  kunci: Kopi,  kedai  kopi,  suasana  toko,  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga,  kepuasan pelanggan.

## PENDAHULUAN
Kopi  merupakan  komoditas  dan  juga  sebuah  minuman  yang  telah  tersebar  luas  di  Indonesia  dan digemari oleh sebagian besar lapisan masyarakat mulai dari remaja dan anak muda, dewasa, hingga orang tua.. Organisasi Kopi Dunia atau yang dikenal dengan ICO ( International Coffee Organization ) mengatakan bahwa tingkat konsumsi kopi Indonesia tumbuh sebesar 44% dalam periode sepuluh tahun terakhir. Selain itu, menurut data  dari Global  Agricultural  Information  Network ,  proyeksi  konsumsi  kopi  nasional  terus  mengalami peningkatan dengan kisaran 13,9% per tahunnya. Berdasarkan kedua data tersebut, tentu tingginya konsumsi kopi  yang  terus  meningkat  setiap  tahunnya  menciptakan  peluang  besar  bagi  bisnis  kedai  kopi  di  Indonesia. Dengan  memaksimalkan  peluang  tersebut,  diikuti  dengan  pemahaman  selera  pasar  yang  sesuai,  bisnis  kopi merupakan salah satu bisnis yang menjanjikan. Oleh karena itu, pemilik Berunding Coffee menangkap peluang tersebut dengan membuka sebuah kedai kopi di Kota Yogyakarta pada 3 Agustus 2020.
Berunding Coffee merupakan sebuah kedai kopi kecil yang saat ini berlokasi di Jalan Poncowinatan No 71 Yogyakarta. Berunding  Coffee  memiliki  visi  untuk  menjadi  sebuah  kedai  kopi  sebagai  sarana  dalam menjalin relasi dan membangun keluarga baru dengan para konsumennya, serta menjadi sebuah rumah untuk “berunding” antara kedai kopi dan para penikmatnya. Pemilihan nama “Berunding” pun memiliki arti dan nilai bahwa kualitas pelayanan atau hospitality merupakan hal utama yang harus dimiliki oleh kedai kopi, dan hal tersebut  dapat  dimulai  dengan  adanya  interaksi  yang  baik  antara  barista  dengan  para  konsumennya.  Secara produk, Berunding Coffee berfokus untuk menggunakan biji kopi pilihan dengan kualitas internasional dalam campuran house-blend nya.  Walaupun  baru  berusia  19  bulan  semenjak  pertama  kali  beroperasi,  Berunding Coffee memiliki perkembangan yang cukup konsisten. Dari segi penjualan, secara perlahan omzet dari bulan ke bulan terus mengalami peningkatan.
Pada awal berdiri di bulan Agustus tahun 2020, dengan tempat dan alat seadanya, Berunding Coffee membuka  kedai  pertamanya  di  Jalan  Suryodiningratan  Nomor  67  Yogyakarta.  Berjalan  selama  6  bulan beroperasi,  Berunding  Coffee  pada  akhirnya  memutuskan  untuk  menutup  permanen  kedai  di  Jalan Suryodiningratan pada bulan Maret 2021 dan vakum selama 4 bulan hingga akhirnya pindah ke lokasi yang baru  pada  bulan  Juli  2021.  Pindahnya  lokasi  Berunding  Coffee  bukanlah  tanpa  alasan,  terdapat  beberapa permasalahan  serius  yang  telah  dihadapi  Berunding  Coffee  selama  beroperasi  di  tempat  lama,  Jalan Suryodiningratan.  Pertama, ketidakefisienan  tata  letak  toko  yang  menyebabkan  terhambatnya  sirkulasi  kerja serta  terbatasnya  ruang  gerak  konsumen.  Kedua,  minimnya  fasilitas  yang  mendukung  kenyamanan  dan keamanan konsumen seperti tidak adanya kursi yang nyaman, suhu ruang yang cukup panas, dan tidak adanya lahan parkir yang memadai. Ketiga, kurang terkonsepnya desain toko yang sesuai dengan karakter perusahaan. Perlu diketahui sebelumnya, di Jalan Suryodiningratan, Berunding Coffee hanya sekedar menumpang membuka kedai di dalam toko kulit Jaya Langgeng Leather. Oleh karena itu terdapat banyak keterbatasan-keterbatasan yang  dimiliki  Berunding  Coffee  dalam  menata  tata  letak  ruang  yang  efisien,  menghadirkan  fasilitas  yang memadai,  dan  dalam  mendesain  toko  sesuai  dengan  konsep  dan  karakter  perusahaan.  Dengan  banyaknya permasalahan dan keterbatasan-keterbatasan tersebut, disertai dengan keluhan konsumen dan penjualan yang belum stabil, Berunding Coffee memutuskan untuk menutup kedai pertamanya di Suryodiningratan pada bulan Maret 2021.
Pada  bulan  Juli  2021,  Berunding  Coffee  membuka  kedai  barunya  di  Jalan  Poncowinatan  No  71 Yogyakarta, tepatnya terletak di samping toko roti legendaris di Yogyakarta yaitu Toko Roti Trubus. Berada tepat  di  sebelah  Toko  Roti  Trubus  memberikan  banyak  kelebihan  dan  nilai  tambah  bagi  Berunding  Coffee, pasalnya banyak dari konsumen Trubus pada akhirnya mencoba produk Berunding Coffee, menjadi penikmat, bahkan tidak sedikit yang menjadi langganan dan melakukan repeat order di Berunding Coffee. Di tempat yang
baru, Berunding Coffee juga mencoba untuk menghadirkan suasana toko yang lebih nyaman dengan tata letak ruang yang lebih efisien, konsep toko yang sesuai dengan karakter perusahaan, fasilitas yang lebih memadai seperti kursi dan sofa yang nyaman, suhu ruang lebih sejuk yang dilengkapi dengan AC, lahan parkir yang lebih luas,  pencahayaan  yang  lebih  baik,  ditambah  dengan  hadirnya  mesin  kopi  komersial  yang  berdampak  pada peningkatan kualitas pelayanan berupa penyajian kopi dengan kualitas yang lebih baik dan 3 kali lebih cepat dibandingkan  sebelumnya.  Berunding  Coffee  juga  senantiasa  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  melalui interaksi  dan  komunikasi  antar  barista  dengan  konsumen,  disertai  dengan  keramahan,  kecakapan,  kecepatan kerja, dan profesionalisme para baristanya.
Setelah datang dan melakukan transaksi di Berunding Coffee, konsumen akan menghasilkan sebuah pandangan  tersendiri  mengenai  kewajaran  harga  dari  produk  tersebut.  Penafsiran  konsumen  terhadap  harga sebuah produk dapat disebut sebagai persepsi harga. Berunding menyadari penuh bahwa persepsi harga yang positif merupakan suatu hal yang perlu diwujudkan demi tercapainya kepuasan pelanggan. Adanya perbaikan suasana toko beserta dengan nilai-nilai kualitas pelayanan yang dimiliki oleh Berunding Coffee dan ditambah dengan  adanya  persepsi  harga  yang  positif  dinilai  dapat  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan Berunding Coffee.
Dengan  adanya  dampak  signifikan  dari  suasana  toko,  peran  kualitas  pelayanan  sebagai  media komunikasi perusahaan, peran persepsi harga dalam penilaian produk perusahaan, dan disertai dengan prioritas Berunding Coffee untuk mencapai kepuasan pelanggan, penulis mengangkat judul “Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Berunding Coffee Yogyakarta.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori

## Suasana Toko
Arif et  al. (2020)  mendefinisikan  suasana  toko  sebagai  hal-hal  yang  berhubungan  desain  visual  dan lingkungan meliputi pencahayaan, warna, suara musik, dan juga aroma untuk merancang persepsi serta respon pelanggan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  pengaruh  bagi  pelanggan  dalam  membeli  sebuah  produk. Sedangkan Artana et al (2019) menyampaikan bahwa semakin menarik sebuah pengaturan suasana toko, maka juga semakin besar pula peluang konsumen untuk membeli produk di toko tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Situmeang et al. (2019) menjelaskan kualitas pelayanan sebagai sebuah hal yang fokus kepada pemenuhan kebutuhan, keinginan, dan persyaratan yang juga berfokus pada ketepatan dalam waktu dan penyampaian untuk memenuhi  ekspektasi  dan  harapan  para  pelanggan.  Secara  mudah,  kualitas  pelayanan  merupakan  elemen penting bagi sebuah perusahaan karena merupakan suatu tingkat keunggulan yang diharapkan oleh konsumen. Wibowo et al. (2017) juga mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai strategi komunikasi yang dijalankan oleh perusahaan sebagai salah satu cara dalam memasarkan produk kepada konsumen. Menurut Meida et al. (2022), terdapat beberapa dimensi dan karakteristik dalam pengukuran kualitas pelayanan, yaitu:
1. Tangible (tampilan fisik)
2. Reliability (keandalan)
3. Responsiveness (daya tanggap)
4. Empathy (empati)
5. Assurance (jaminan)

## Persepsi Harga
Menurut Pardede & Haryadi (2017), persepsi merupakan sebuah proses yang dimulai dari rangsangan dan perhatian konsumen yang diakhiri dengan suatu penafsiran, persepsi para konsumen pada sebuah harga dapat menentukan  pandangan  konsumen  terhadap  produk  tersebut.  Terdapat  2  faktor  yang  dapat  mempengaruhi persepsi harga. Pertama, persepsi mengenai adanya perbedaan harga. Sebagian besar konsumen akan cenderung untuk melakukan evaluasi harga yang ditawarkan perusahaan terhadap fasilitas yang didapatkan dan ekspektasi yang diharapkan. Kedua, referensi harga yang dimiliki oleh konsumen. Berdasarkan pengalaman internal dan
eksternal  yang  didapatkan  sebelumnya,  serta  adanya  informasi  luar  dan  iklan,  konsumen  akan  cenderung membandingkan antara harga satu dengan harga lainnya. Seluruh proses tersebut merupakan bentuk referensi internal yang akan menuntun konsumen dalam mengevaluasi harga-harga produk yang diterima.

## Kepuasan Pelanggan
Situmeang et  al. (2019)  menjelaskan  kepuasan  pelanggan  adalah  suatu  keadaan  disaat  kebutuhan, keinginan,  serta  harapan  pelanggan  dapat  tercapai  melalui  produk  dan  atau  jasa  yang  dimiliki  perusahaan. Secara  mendasar,  Yamit  (2018)  menjelaskan  kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil  yang  didapatkan  dan dirasakan  pelanggan  yang  melebihi  ekspektasi  pelanggan  atas  penggunaan  produk  atau  jasa  dari  sebuah perusahaan.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  pertama  dilakukan  oleh  Anderson  dan  Gai  Sin  (2020)  dengan  judul  “ The  Influence  of  Store Atmosphere  on  Purchasing  Decisions  and  Customer  Satisfaction:  A  Case  Study  at  the  Pacific  Restaurant, Blitar ” dilakukan oleh Anderson dan Gai Sin (2020). Penelitian ini memiliki 3 variabel utama dengan variabel X berupa suasana toko, variabel Y1 keputusan pembelian, dan variabel Y2 berupa kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa suasana toko memiliki pengaruh yang positif baik terhadap keputusan pembelian  maupun  kepada  kepuasan  pelanggan.  Relevansi  yang  terdapat  pada  penelitian  ini  yaitu  adanya persamaan  variabel,  tepatnya  pada  variabel  X  terhadap  variabel  Y2,  yaitu  suasana  toko  terhadap  kepuasan pelanggan.
Penelitian  lain  dilakukan  oleh  Zhao et  al. (2020)  dengan  judul  “ Service  Quality  and  Customers’ Satisfaction  Nexus  in  The  Light  of Price Perception  Moderation ” memiliki 3 variabel utama, yakni kualitas pelayanan  (X),  persepsi  harga  (M),  dan  kepuasan  pelanggan  (Y).  Hasil  penelitian  menunjukkan  kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Namun demikian, variabel persepsi harga merupakan  suatu  faktor  yang  mempengaruhi  secara  positif  maupun  negatif  variabel  kepuasan  pelanggan. Relevansi  pada  penelitian  ini  adalah  persamaan  ketiga  variabel,  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan,  variabel persepsi harga, dan variabel kepuasan pelanggan.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ilmi et  al. (2020)  dengan  judul  “ Can  Servqual  Mediate  from  the  Store Atmosphere and Customer Satisfaction ?” memiliki 3 variabel utama, yaitu suasana toko (X), kualitas pelayanan (M), dan kepuasan pelanggan (Y). Hasil penelitian menunjukkan suasana toko serta kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan, suasana toko juga memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan  pelanggan  melalui  kualitas  pelayanan.  Relevansi  yang  ada  pada  penelitian  ini  adalah  persamaan variabel yang ada, yaitu suasana toko, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan.
Penelitian dengan judul “ Service Quality and Store Atmosphere on Customer Satisfaction and Repurchase Intention ” oleh Soebandhi et al. (2020) memiliki tujuan menganalisis peran dari variabel suasana toko, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan dalam niat beli ulang pelanggan pada kafe tematik di Surabaya. Penelitian ini menyimpulkan suasana toko dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang. Begitu juga dengan kepuasan pelanggan yang berpengaruh positif terhadap niat beli ulang pada kafe tematik di Surabaya. Relevansi dalam penelitian ini adalah persamaan variabel suasana toko, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan.
Penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Suasana  Cafe  Terhadap  Kepuasan Konsumen”  oleh  Arif  dan  Ekasari  (2020)  memiliki  tujuan  utama  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kualitas pelayanan, harga, dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen pada Mblara Coffee and Culinary. Penelitian ini menyimpulkan variabel kualitas pelayanan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,  variabel  harga  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dan variabel suasana cafe didapati juga menunjukkan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dapat diambil sebuah kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan suasana cafe secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Relevansi dalam penelitian ini adalah persamaan keterhubungan antar variabel kualitas pelayanan dan suasana cafe terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan, dan Brand Image terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Yerry Primatama Hosindo” oleh Budiyanto (2018) memiliki tujuan utama untuk mengetahui  pengaruh  persepsi  harga,  kualitas  pelayanan,  dan  brand  image  terhadap  kepuasan  konsumen.
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  persepsi  harga,  kualitas  layanan,  dan brand  image memiliki  pengaruh positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Relevansi terhadap penelitian ini adalah persamaan keterhubungan antar variabel persepsi harga dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan konsumen.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Pengaruh Suasana Toko terhadap Kepuasan Pelanggan
Arif et  al. (2020)  mendefinisikan  suasana  toko  sebagai  hal-hal  yang  berhubungan  desain  visual  dan lingkungan meliputi pencahayaan, warna, suara musik, dan juga aroma untuk merancang persepsi serta respon pelanggan  yang  bertujuan  untuk  memberikan  pengaruh  bagi  pelanggan  dalam  membeli  sebuah  produk. Penelitian yang dilakukan oleh Anderson dan Gai Sin (2020) dengan judul “ The Influence of Store Atmosphere on Purchasing Decisions and Customer Satisfaction: A Case Study at the Pacific Restaurant Blitar ” ditemukan bahwa  suasana  toko  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan adalah  sebuah keadaan  disaat  harapan  dan  keinginan  pelanggan dapat  tercapai  (Situmeang et  al ,  2019),  dan apabila harapan pelanggan tercapai melalui suasana toko yang baik, maka terbentuklah kepuasan pelanggan. H 1 : Suasana Toko berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Situmeang et  al .  (2019)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  sebagai  sebuah  hal  yang  fokus  kepada pemenuhan  kebutuhan,  keinginan,  dan  persyaratan  yang  juga  berfokus  pada  ketepatan  dalam  waktu  dan penyampaian  untuk  memenuhi  ekspektasi  dan  harapan  para  pelanggan.  Penelitian  dengan  judul  “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen” oleh Arif dan Ekasari (2020) menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kepuasan pelanggan akan tercapai apabila kebutuhan dan keinginan pelanggan terpenuhi melalui kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Berdasarkan beberapa faktor diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis H 2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Pardede et al. (2017) mendefinisikan persepsi harga sebagai sebuah proses yang dimulai dari rangsangan dan perhatian konsumen yang diakhiri dengan suatu penafsiran, persepsi konsumen terhadap suatu harga dapat memberikan pandangan tersendiri bagi konsumen terhadap produk tersebut. Sedangkan kepuasan pelanggan adalah  sebuah  keadaan  disaat  harapan  dan  keinginan  pelanggan  dapat  tercapai  (Situmeang et  al ,  2019). Penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Layanan,  dan Brand  Image terhadap  Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Yerry Primatama Hosindo” oleh Budiyanto (2018) menyimpulkan bahwa persepsi harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dapat dikatakan bahwa kepuasan pelanggan  dapat  tercapai  melalui  adanya  persepsi  harga  yang  positif.  Berdasarkan  beberapa  faktor  tersebut, maka dapat dirumuskan hipotesis:
H3: Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Kerangka Konseptual Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Suasana  Toko,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Persepsi Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Berunding  Coffee  Yogyakarta.  Oleh  karena  itu,  metode  dalam penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  kausal  komparatif.  Menurut  Yudita  dan Sugiyono  (2021),  penelitian  kausal  komparatif  adalah  sebuah  penelitian  yang  memiliki  karakteristik permasalahan berupa hubungan sebab-akibat antara dua variabel atau lebih.

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  menggunakan  populasi  berupa  semua  pelanggan  yang  pernah  mengunjungi  dan mengkonsumsi produk Berunding Coffee Yogyakarta, dengan total sebanyak 262 orang. Perhitungan sampel yang digunakan adalah rumus slovin dengan total jumlah sampel sebanyak 159 orang. Metode penyampelan yang digunakan adalah purposive sampling .

## Jenis Data
Jenis data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dengan bantuan survei berupa kuesioner dalam pengumpulan data. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara melakukan survey berupa penyebaran kuesioner kepada para pelanggan yang sedang atau pernah mengkonsumsi produk dari Berunding Coffee Yogyakarta. Sedangkan data sekunder  diperoleh  melalui  berbagai  macam  media  berupa  artikel,  jurnal,  buku,  data-data  perusahaan,  dan beberapa penelitian terdahulu.

## Variabel dan Definisi Operasional
Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional
Berikut merupakan tabel dari variabel dan definisi operasional:
Variabel Definisi Operasional Indikator Item Operasional Sumber Suasana Toko Suasana toko merupakan hal-hal yang berhubungan desain visual dan lingkungan  meliputi pencahayaan,  warna, suara musik, dan juga aroma untuk merancang  persepsi serta respon 1. Perencanaan  & Tata Letak Toko 2. Komunikasi Visual Toko 3. Desain Toko 1. Saya merasa Berunding Coffee memiliki tata letak ruang yang strategis.
2. Saya merasa nyaman berada di Berunding Coffee.
3. Saya  merasa  suasana  toko Berunding Coffee sudah sesuai dengan karakter perusahaan.
4. Saya merasa Berunding Coffee merupakan  coffee  shop  yang
Arif  et  al. (2020), Artana  et al. (2019)
pelanggan yang bertujuan untuk memberikan pengaruh bagi pelanggan dalam membeli sebuah produk. bersih. 5. Saya merasa Berunding Coffee memiliki  desain  toko  yang estetik.
6. Saya merasa Berunding Coffee memiliki  desain  toko  yang ergonomis. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah  sebuah  hal yang  fokus  kepada pemenuhan kebutuhan, keinginan, dan persyaratan yang juga berfokus pada ketepatan dalam waktu dan penyampaian  untuk memenuhi  ekspektasi pelanggan. 1. Tampilan fisik 2. Keandalan 3. Daya tanggap 4. Empati 5. Jaminan 1. Saya merasa Berunding Coffee memiliki  peralatan  kopi  yang lengkap. 2. Saya merasa Berunding Coffee memiliki pelayanan yang selalu dapat diandalkan. 3. Saya merasa Berunding Coffee memiliki pelayanan yang responsif  dalam  membantu konsumen. 4. Saya merasa Berunding Coffee memiliki pelayanan yang tanggap dalam membantu konsumen. 5. Saya merasa Berunding Coffee memiliki staf yang ramah. 6. Saya merasa Berunding Coffee memiliki staf yang sopan. 7. Saya  merasa  staf  Berunding Coffee tanggap dalam menyelesaikan  permasalahan yang ada. Situmeang et al . (2019), Meida et al . (2022) Persepsi Harga Persepsi harga merupakan sebuah proses  yang  dimulai dari  rangsangan  dan perhatian  konsumen yang  diakhiri  dengan penafsiran  terhadap harga  sebuah  produk atau  jasa.  Persepsi para konsumen terhadap  suatu  harga mempengaruhi pandangan konsumen terhadap produk tersebut. 1. Persepsi Kualitas 2. Persepsi Biaya 1. Saya merasa Berunding Coffee memiliki kualitas produk yang lebih tinggi dibandingkan dengan harga yang ditawarkan. 2. Saya merasa nama “Berunding” telah merepresentasikan kualitas produk yang dihasilkan.
3. Saya merasa Berunding Coffee memiliki  kualitas  kopi  yang terjamin.
4. Saya merasa Berunding Coffee memiliki harga yang tergolong wajar.
5. Saya  rela  untuk  membayar harga  yang  ditawarkan  demi mendapatkan produk Berunding Coffee. Pardede  & Haryadi (2017) Kepuasan Pelanggan Kepuasan  pelanggan adalah sebuah keadaan disaat kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan 1. Kepuasan pelanggan keseluruhan 2. Dimensi kepuasan pelanggan. 1. Saya  merasa  puas  dengan fasilitas  yang  ditawarkan  oleh Berunding Coffee.
2. Saya  merasa  puas  dengan pelayanan yang diberikan oleh
Berunding Coffee. Situmeang et al . (2019), Tambahani et al . (2021)
dapat tercapai melalui produk  dan  atau  jasa yang dimiliki perusahaan. 3. Konfirmasi harapan pelanggan. 4. Niat  beli  ulang pelanggan. 5. Kesediaan untuk merekomendasi 3. Saya  merasa  puas  dengan produk yang dihasilkan Berunding Coffee. 4. Secara  keseluruhan,  kualitas Berunding Coffee telah sesuai dengan harapan saya. 5. Saya  memiliki  niatan  untuk membeli kembali produk Berunding Coffee. 6. Saya bersedia untuk merekomendasikan produk Berunding Coffee kepada kenalan saya.

## Metode Analisis Data
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  mengumpulkan  data  secara  langsung  pada  objek  penelitian dengan menggunakan metode survey . Alat yang digunakan dalam metode survei adalah kuesioner terstruktur yang secara langsung akan diberikan kepada  responden melalui Google form . Seluruh data yang didapatkan kemudian akan diolah dan dianalisis menggunakan software  Statistical Product and Service Solution (SPSS).

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Alat yang digunakan dalam tahapan analisis data adalah software  Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 17. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah berbentuk kuesioner terstruktur skala 5 likert yang langsung diperoleh dari 159 responden melalui pengisian google form . Selanjutnya data dianalisis melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji f, serta uji koefisien determinasi.

## Uji Validitas
Berikut ini merupakan hasil pengujian validitas menggunakan Uji Korelasi Pearson yang dirangkum pada Tabel 2. sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Validitas Item Pearson Correlation Kesimpulan Suasana Toko (X 1 ) X 1 _1 0,745 Valid X 1 _2 0,751 Valid X 1 _3 0,815 Valid X 1 _4 0,469 Valid X 1 _5 0,819 Valid X 1 _6 0,829 Valid
Kualitas Pelayanan (X 2 ) X 2 _1 0,668 Valid
Item Pearson Correlation Kesimpulan X 2 _2 0,852 Valid X 2 _3 0,801 Valid X 2 _4 0,793 Valid X 2 _5 0.767 Valid X 2 _6 0,758 Valid X 2 _7 0,799 Valid
Persepsi Harga (X 3 ) X 3 _1 0,812 Valid X 3 _2 0,783 Valid X 3 _3 0,832 Valid X 3 _4 0,787 Valid X 3 _5 0,851 Valid Kepuasan Pelanggan (Y) Y_1 0,762 Valid Y_2 0,762 Valid Y_3 0,864 Valid Y_4 0,870 Valid Y_5 0,782 Valid Y_6 0,785 Valid
Diketahui  bahwa  r  tabel  pada  penelitian  ini  adalah  sebesar  0,1557,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh item kuesioner dalam penelitian ini tergolong valid.

## Uji Reliabilitas
Berikut ini merupakan hasil pengujian reliabilitas menggunakan Cronbach alpha yang dirangkum pada Tabel 3. sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Kesimpulan Suasana Toko (X 1 ) 0,841 Reliabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,874 Reliabel Persepsi Harga (X 3 ) 0,869 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) 0,886 Reliabel
Berdasarkan Tabel 3. diatas, diketahui bahwa seluruh variabel dalam penelitian memiliki nilai (α) lebih
dari 0,6. Sehingga seluruh variabel dalam penelitian ini dikategorikan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian normalitas  menggunakan  Uji One  Sample Kolmogorov  Smirnov yang dirangkum pada Tabel 4. sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,237
Tabel 4. menunjukkan bahwa hasil signifikansi yang didapatkan dalam uji normalitas ini adalah 0,237 > 0,05. Oleh karena itu, data dalam penelitian ini dapat dikategorikan terdistribusi secara normal.

## Uji Linearitas
Berikut ini merupakan hasil pengujian linearitas berdasarkan ANOVA Table yang dirangkum pada Tabel 5. sebagai berikut:
Tabel 5. Uji Linearitas
ANOVA Table Variabel Linearity Sig. Kepuasan Pelanggan* Suasana Toko 0,00 Kepuasan Pelanggan* Kualitas Pelayanan 0,00 Kepuasan Pelanggan* Persepsi Harga 0,00
Ditunjukkan bahwa nilai signifikansi pada linearity dari ketiga variabel tersebut adalah 0,00 < 0,05 yang berarti terdapat hubungan linear di antara variabel kepuasan pelanggan dengan suasana toko, variabel kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan, dan variabel kepuasan pelanggan dengan persepsi harga.

## Uji Multikolinearitas
Berikut ini merupakan hasil pengujian multikolinearitas yang dirangkum pada Tabel 6. sebagai berikut:
Tabel 6. Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Suasana Toko (X 1 ) 0,563 1,775 Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,592 1,688 Persepsi Harga (X 3 ) 0,465 2,153
Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan.
Dari tabel di atas, didapatkan hasil bahwa variabel suasana toko, kualitas pelayanan, dan persepsi harga
memiliki nilai VIF kurang dari 10 serta memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,1. Sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas dalam model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Berikut  ini  merupakan  hasil  pengujian  heteroskedastisitas  menggunakan  Uji Spearman’s  Rho yang dirangkum pada Tabel 7. Sebagai berikut:
Tabel 7. Uji Heteroskedastisitas

## Spearman’s Rho
Model Sig. (2-tailed) Suasana Toko (X 1 ) 0,871 Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,920 Persepsi Harga (X 3 ) 0,756
Dari  Tabel  7.  ditunjukkan  bahwa  ketiga  variabel  memiliki  nilai  signifikansi  lebih  dari  0,05.  Sehingga disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas dalam model regresi.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Berikut merupakan hasil dari uji analisis regresi linear berganda yang telah dilakukan:
Tabel 8. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients t Sig. B Std. Error (Constant) -0,978 1,462 -0,669 0,505 Suasana Toko 0,140 0,046 3,006 0,003 Kualitas Pelayanan 0,458 0,057 8,004 0,000 Persepsi Harga 0,441 0,064 6,855 0,000
Dari Tabel 8. persamaan regresi yang didapatkan adalah sebagai berikut:
Y = -0,978 + 0,140X 1 + 0,458X 2 + 0,441X 3
Berdasarkan persamaan tersebut, diartikan bahwa:
1. Koefisien  konstanta  bernilai  negatif  yang  berarti  apabila  Berunding  Coffee  tidak  memperhatikan suasana  toko,  kualitas  pelayanan,  dan  persepsi  harga,  maka  kepuasan  pelanggan  akan  cenderung menurun.
2. Koefisien suasana toko dengan nilai sebesar 0,140 memiliki arti bahwa variabel suasana toko memiliki pengaruh  sebesar  0,140  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  apabila  terjadi  kenaikan  sebesar  1 satuan pada suasana toko, maka kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar 0,140.
3. Koefisien  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  sebesar  0,458  memiliki  arti  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  sebesar  0,458  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  apabila  terjadi kenaikan  sebesar  1  satuan  pada  kualitas  pelayanan,  maka  kepuasan  pelanggan  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,458.
4. Koefisien  persepsi  harga  dengan  nilai  sebesar  0,441  memiliki  arti  bahwa  variabel  persepsi  harga memiliki  pengaruh  sebesar  0,441  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  apabila  terjadi  kenaikan sebesar 1 satuan pada persepsi harga, maka kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan sebesar
0,441.

## Uji t
Berikut ini merupakan hasil uji t yang dirangkum pada Tabel 9. sebagai berikut:
Tabel 9. Uji t
Coefficients ͣ Model t Sig. Kesimpulan Suasana Toko (X 1 ) 3,006 0,003 H1 diterima Kualitas Pelayanan (X 2 ) 8,004 0,000 H2 diterima Persepsi Harga (X 3 ) 6,855 0,000 H3 diterima
Berdasarkan Tabel 9. didapatkan hasil bahwa ketiga variabel di atas memiliki nilai signifikansi kurang dari 0,05 dan memiliki nilai t hitung lebih besar daripada dengan t tabel. Sehingga variabel suasana toko (X 1 ), kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan  persepsi  harga  (X 3 )  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel kepuasan pelanggan (Y).

## Uji F
Berikut ini merupakan hasil uji F yang dirangkum pada Tabel 10. sebagai berikut:
Tabel 10. Uji F ANOVAᵇ Model F Sig. Regression 150,072 0,000
Dapat dilihat pada Tabel 10. bahwa nilai F hitung berjumlah sebesar 150,072 dengan nilai F tabel sebesar 2,66. Diartikan bahwa nilai F hitung lebih besar daripada F tabel, dan nilai  signifikansi 0,00 lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel suasana toko (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ), dan persepsi harga (X 3 ) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y).

## Uji Koefisien Determinasi
Berikut ini merupakan hasil uji koefisien determinasi yang dirangkum pada Tabel 11. sebagai berikut: Tabel 11. Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryᵇ Model R R Square 1 0,862 ͣ 0,744
Dapat diketahui bahwa nilai R Square adalah 0,744 atau 74,4% yang berarti variabel suasana toko (X 1 ), kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan  persepsi  harga  (X 3 )  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan (Y) sebesar 74,4%, sedangkan 25,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar persamaan regresi ini.
Pembahasan

## Pengaruh Suasana Toko terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan,  variabel  suasana  toko  memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut berarti setiap indikator yang terdapat pada variabel suasana toko yaitu perencanaan dan tata letak toko, komunikasi visual toko, serta desain toko memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  suasana  toko beserta  dengan  seluruh  indikator  yang  terdapat  di  dalamnya  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  pada Berunding Coffee Yogyakarta.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengujian  yang  dilakukan,  didapatkan  hasil  bahwa  variabel  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut berarti kualitas pelayanan beserta dengan seluruh indikator yang terdapat di dalamnya yaitu tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Berunding Coffee Yogyakarta.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  dan  pengujian  yang  telah  dilakukan  menyimpulkan  bahwa  variabel  persepsi  harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut berarti bahwa variabel persepsi harga beserta  dengan  seluruh  indikator  yang  terdapat  di  dalamnya  seperti  persepsi  kualitas  dan  persepsi  biaya memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Berunding Coffee Yogyakarta.

## Implikasi Penelitian

## Suasana Toko
Dalam rangka meningkatkan suasana toko pada Berunding Coffee, diperlukannya untuk memperhatikan beberapa hal sebagai berikut:
1. Berunding Coffee harus memanfaatkan layout toko dengan efektif dan efisien.
2. Berunding Coffee dapat memberikan komunikasi secara visual pada setiap elemen dalam interior dan eksterior toko yang dapat menunjukkan karakter brand dari Berunding Coffee.
3. Berunding  Coffee  dapat  lebih  memperhatikan  aspek  ergonomi  dan  estetika  demi  menunjang kenyamanan konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh Berunding Coffee demi meningkatkan kualitas pelayanan adalah sebagai berikut:
1. Berunding Coffee dapat lebih memperhatikan lagi penampilan secara fisik para baristanya.
2. Berunding Coffee dapat memperlengkapi peralatan dan perlengkapan yang dapat menunjang proses pembuatan produk, proses pelayanan konsumen, dan juga kenyamanan konsumen.
3. Berunding  Coffee  dapat  melakukan  edukasi  secara  menyeluruh  kepada  para  SDM  yang  bekerja mengenai ilmu-ilmu dan teori dasar kopi demi membangun kualitas pelayanan yang andal dan tanggap.
4. Berunding Coffee harus terkoneksi dengan para konsumen dengan membangun komunikasi yang baik.

## Persepsi Harga
Dalam menimbulkan persepsi harga yang positif pada Berunding Coffee, terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan oleh Berunding Coffee, yaitu:
1. Berunding Coffee dapat lebih gencar dalam mengomunikasikan identitas merek beserta produk yang dihasilkan.
2. Berunding Coffee dapat mengikuti beberapa lomba dan event-event kopi guna menunjukkan kualitas kopi dan keseriusan Berunding di dunia kopi.
3. Berunding  Coffee  dapat  memberikan  hal-hal  positif  dan  penawaran-penawaran  yang  memudahkan konsumen dalam membeli produk.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  beserta  dengan  hasil  yang  didapatkan,  terdapat  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Suasana Toko memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sehingga hipotesis pertama (H 1 ) di dalam penelitian ini diterima.
2. Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  sehingga hipotesis kedua (H 2 ) di dalam penelitian ini diterima.
3. Persepsi Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sehingga hipotesis ketiga (H 3 ) di dalam penelitian ini diterima.

## Saran dan Keterbatasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan, peneliti  memberikan  beberapa  saran  yang  sekiranya dapat bermanfaat bagi Berunding Coffee dan peneliti selanjutnya, berikut merupakan beberapa saran tersebut:
1. Bagi Berunding Coffee
Diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan  manfaat  bagi  Berunding Coffee untuk dapat  mencapai kepuasan pelanggan melalui suasana toko, kualitas pelayanan, dan persepsi harga.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk dapat memperluas serta melakukan pengembangan pada variabel yang diteliti, dan akan lebih baik apabila dapat memperbanyak jumlah responden sebagai objek penelitian demi mendapatkan karakteristik yang lebih luas.

## REFERENSI
Amanda,  L.,  Yanuar,  F.,  &  Devianto,  D.  (2019).  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  Tingkat  Partisipasi  Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, Vol. 8 No. 1, pp. 179-188.
Anderson, S., & Sin, L. G. (2020). The Influence of Store Atmosphere on Purchasing Decisions and Customer Satisfaction: A Case Study at the Pacific Restaurant, Blitar. Journal of the Community Development in Asia (JCDA), Vol. 3 No. 3, pp. 70-78.
Arif,  D.,  &  Ekasari,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Suasana  Cafe  terhadap  Kepuasan Konsumen. Ecopreneur. 12, Vol. 3 No. 2, pp. 139-146.
Artana, I. P. W., Wisesa, I. G. B. S., Setiawan, I. K., Utami, N. L. P. M. P., Yasa, N. N. K., & Jatra, M. (2019). Pengaruh Store Atmosphere, Display Product, dan Price Discount terhadap Impulse Buying (Studi kasus pada Indomaret di kota Denpasar). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Vol. 8 No. 4, pp. 369-394.
Budiyanto,  A.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Layanan  dan  Brand  Image  Terhadap  Tingkat Kepuasan Konsumen Di PT. Yerry Primatama Hosindo. Jurnal pemasaran kompetitif, Vol. 1 No. 3, pp. 71-80.
Creswell,  J.W  &  Creswell,  J.D.  (2018).  Research  Design:  Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed  Methods Approaches, Fifth Edition. Los Angeles: SAGE Publications.
Ifthiharfi,  R.  (2021,  Desember  29).  Tren  Konsumsi  Kopi  Nasional.  Diakses  pada  (2022,  Maret    4)  dari https://www.theiconomics.com/infographic/38699/
Ilmi, Z., Darma, D. C., & Wijayanti, T. C. (2020). Can SERVQUAL Mediate from the Store Atmosphere and Customer  Satisfaction?.  Management  Theory  and  Studies  for  Rural  Business  and  Infrastructure Development, Vol. 42 No. 3, pp. 359-368.
Meida, F., Astuti, M., & Nastiti, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Sociolla Di Era Pandemic Covid-19. IKRA-ITH EKONOMIKA, Vol. 5 No. 2, pp. 157-166.
Pardede,  R.,  &  Haryadi,  T.  Y.  (2017).  Pengaruh  Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen yang dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Business & Applied Management, Vol. 10 No.1, pp. 55-79.
Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M., & Kristiadi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Sushimas. EDUTURISMA, Vol. 4 No. 1, pp. 32-55.
Soebandhi,  S.,  Wahid,  A.,  &  Darmawanti,  I.  (2020).  Service  quality  and  store  atmosphere  on  customer satisfaction and repurchase intention. BISMA (Bisnis dan Manajemen), Vol. 13 No. 1, pp. 26-36.
Tambahani, Y. O., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. F. (2021). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara. Productivity, Vol. 2 No. 2, pp. 124-129.
Yudita,  M.  A.,  &  Sugiyono,  S.  (2021).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  HARGA,  DAN  KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), Vol. 10 No. 10, pp. 1-17.
Zhao,  G.,  Jahangir,  J.,  Faisal,  M.  N.,  Hafeez,  M.,  &  Abbas,  K.  (2020).  Service  Quality  and  Customers’ Satisfaction  Nexus  in  The  Light  of  Price  Perception  Moderation.  Revista  Argentina  de  Clínica Psicológica, Vol. 29 No. 5, pp. 611-624.