## KEPUASAN WANITA BERBELANJA PRODUK FASHION BERDASARKAN CARA MEMBELI
Ramziya Zikra, Zulmi Yusra Universitas Negeri Padang e-mail : ramziyazikra@gmail.com
Abstract: Satisfaction  of  women  who  shopped fashion  products  that  based  on  how  to buy.  The  aim  of  this  research  was  to  find  the  difference  between  satisfaction  of  early adult women in shopping of fashion products by online and directly. Type of this research was quantitative comperative . Subject of this research amounted to 139 women in west sumatera.  The  sampling  methods  made  use  of  technic  of  purposive  sampling.  Data analysis utilized t-test dependet because there was two groups but the members of these two groups was similar. The final of this reasearch could be concluded that there was a significant difference between satisfaction in shopping by online and directly.
Keywords: Consumer satisfaction, online shopping, direct shopping.
Abstrak: Kepuasan  wanita  dewasa  awal  berdasarkan  cara  membeli. Penelitian  ini bertujuan  untuk  menemukan  perbedaan  antara  kepuasan  wanita  dewasa  awal  dalam berbelanja  produk fashion secara online dan  secara  langsung.  Jenis  penelitian  ini  ialah kuantitatif  komperatif.  Subjek  penelitian  berjumlah  139  orang  wanita  dewasa  awal  se- Sumatera  Barat.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive  sampling . Analisis  data  menggunakan  uji  perbedaan t-test  dependet karena  menggunakan  dua kelompok tetapi anggota dari dua kelompok tersebut sama. Maka didapatkan hasil bahwa terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara  wanita  dewasa  awal  yang  berbelanja  produk fashion secara langsung dan secara online .
Kata kunci: Kepuasan konsumen, berbelanja online , berbelanja langsung.

## PENDAHULUAN
Masa  dewasa  awal  ( early  adulthood ) ialah  periode  perkembangan  yang  bermula pada akhir usia belasan tahun atau awal usia dua  puluhan  tahun  dan  yang  berakhir  pada usia tiga puluhan tahun, yakni kira-kira usia 20 tahun  sampai  40  tahun.  Masa  ini
merupakan pembentukan kemandirian seseorang  secara  pribadi  maupun  ekonomi, seperti  perkembangan  karir,  pemilihan  pa- sangan,  dan  memulai  keluarga  (Santrock, 2002).  Pada  masa  ini,  individu  mulai mandiri  secara  ekonomi,  kemandirian  se-
cara  ekonomi  tersebut  dapat  mendorong individu menjadi konsumtif dalam membelanjakan  uang  mereka. Alasan  yang membuat  para  wanita  gemar  berbelanja adalah karena mereka menikmatinya, mencoba hal baru, obsesi pribadi, memperbaiki suasa hati, membuat orang lain senang,  pamer, dan  demi  perubahan. Survei yang dilakukan oleh sebuah majalah fashion disebuah jejaring sosial twitter menyebutkan bahwa 72%  wanita  gila  berbelanja terutama berbelanja produk fashion .
Pola  berbelanja  pada  wanita  dewasa awal,  khususnya  konsumsi  produk fashion akhir-akhir  ini  mengalami  peningkatan. Wanita dewasa awal tertarik mengkonsumsi produk fashion untuk  mengikuti trend .  Pola konsumsi  wanita  dewasa  awal  dalam berbelanja  yang  cukup  tinggi  cenderung membuat  wanita  dewasa  awal  berperilaku konsumtif. Untuk  itu  semakin  maraknya produsen  yang  menjual  produk fashion dengan berbagai cara dan metode akan lebih meningkatkan  minat  wanita  dewasa  awal untuk berbelanja dalam memenuhi kebutuhannya.  Selain  itu  wanita  dewasa awal  berpersepsi  bahwa  mereka  akan diterima  dalam  lingkungan  pergaulan  jika mereka  mengikuti  gaya  hidup  teman- temannya  dalam  memenuhi  kebutuhan (Kusuma & Septarini, 2013)
Salah  satu  hal  yang  menunjang penampilan bagi wanita dewasa awal adalah
fashion. Dalam hal berpakaian, wanita dalam  tahapan  dewasa  awal lebih menitik beratkan pakaian sebagai simbol status. (Kustriani, 1997). Wanita  dalam  tahapan dewasa awal menjadi sangat memperhatikan penampilan dan menghabiskan banyak uang dan  waktu  serta  usaha  yang  sungguh- sungguh  untuk  membuat  penampilannya menjadi  lebih  baik.  Sistem  berbelanja  saat ini  sudah  memiliki  beragam  bentuk.  Dalam hal  ini  cara  dalam  mendapatkan  produk yang  diinginkan  seperti  berbelanja  secara online maupun  berbelanja  secara  langsung (Ibrahim dalam Sihotang, 2009).
Dahulu  konsumen  khususnya  wanita dalam tahapan dewasa awal hanya mengetahui  jika  berbelanja  haruslah  ke pusat  perbelanjaan  tradisional  atau  pusat perbelanjaan  modern  dengan  kata  lain berbelanja  langsung  untuk  mendapatkan suatu barang. Saat ini teknologi memudahkan  konsumen  dalam  berbelanja dengan cara sistem online .
Berbelanja  secara  langsung  adalah suatu  aktivitas  yang  biasa  dilakukan  oleh setiap orang. Proses penjualan dan pembelian  terjadi  di  suatu  tempat  seperti pasar,  yaitu  tempat  dimana  pembeli  dan penjual  bertemu  untuk  melakukan  jual  beli. Pasar / tempat  belanja  dibedakan  menjadi dua,  yaitu  pasar  modern    dan  bukan  pasar modern. Pasar modern terdiri dari hypermarket , supermarket , mini-market ,
swalayan, dan departement store , sedangkan  yang  termasuk  bukan  pasar modern  adalah  pasar  tradisional,  toko / warung,  pedagang  keliling, dan  lainnya. Dimana  pada  dasarnya saat  berbelanja penjual  dan  pembeli  akan  bertemu  serta pembeli  dapat  melihat  secara  langsung produk  yang  akan  dibeli.  Sedangkan kegiatan belanja online merupakan cara baru dalam melakukan transaksi. Dalam kegiatan ini pembeli dan penjual tidak bertemu secara langsung  seperti halnya  proses  penjualan biasa. Efisiensi  waktu  dan  juga  efektivitas dalam  proses  transaksi  merupakan  hal  yang membuat konsumen tertarik untuk melakukan  belanja online .  Penjual    meng- gunakan  internet  untuk  menampilkan  situs yang  mereka  miliki  sebagai  toko  dengan segala  produk  yang  ditawarkan  kepada konsumen.  Kemudian  konsumen  sebagai pembeli juga akan melihat dan memutuskan untuk  membeli  produk  yang  ditawarkan melalui situs yang ada (Ishak, 2012).
Pada  Kompasiana  (2014)  menyatakan bahwa  perbedaan  belanja  langsung  dengan belanja online terletak  dalam  hal  cara membelinya dengan tujuan yang sama, yaitu sama-sama membeli atau berbelanja. Belanja online dan  belanja  langsung semuanya memiliki kelebihan dan kekurangan  masing-masing.  Belanja  lang- sung mengharuskan konsumen datang langsung. Pada kenyataannya banyak
konsumen  yang  tidak  paham  alur  tata  cara belanja online dan  metode  pembayaran. Belanja online juga  memiliki  resiko  yaitu terkadang  barang  yang  dikirim  tidak  sesuai pesanan.  Oleh  karena  itu  para  konsumen harus  cermat  dalam  memilih  produk  di internet  maupun  dipusat  perbelanjaan  guna mencapai  kepuasan  dalam  bertransaksi. Menurut  berita  yang  dilansir  dari  Antara (2015)  sudah  banyak  kasus  penipuan  dalam berbelanja online beberapa tahun belakangan  ini,  namun  fenomena  yang terjadi pada belanja online tidak menurunkan  tingkat  pembelian  dalam  situs online tersebut. Berdasarkan situs berita lain yakni  Liputan6.com  toko  berbelanja online yang  sudah  terkenal  pun  saat  ini  juga terjebak kasus penipuan dikarenakan barang yang diinginkan atau dipesan oleh konsumen  seteah  diterima  ternyata  tidak sesuai dengan barang yang mereka inginkan, salah  satu  konsumen  yang memesan iphone 6 pada  toko  tersebut  malah  dikirimi  sabun batang  dan  kasus  tersebut  saat  ini  sedang ditelusuri oleh pihak berwajib.
Berdasarkan situs forum jual beli terbesar di indonesia yaitu TokoBagus.com, TokoPedia.com dan Kaskus dimana mempunyai anggota terbanyak dan mempunyai  tingkat  kunjungan  terbanyak perbulannya.  Tokopedia  dari tahun  2009- 2011  mempunyai  sebanyak  4.600  anggota toko  aktif  dan  tingkat  kunjungan  sebanyak
500 visitor  unique ,  yaitu  seseorang  yang hanya  mengunjungi  sebuah  web  dan  lebih dari  3  juta pageviews setiap  bulannya, sedangkan  tokobagus  mengklaim  bahwa pada  tahun  2012  mempunyai  lebih  dari 2.000.000  anggota  dengan  2.000.000  lebih iklan  aktif  dan  telah  mempunyai  lebih  dari 100.000  pengunjung  setiap  harinya.  Dan kaskus  mengklaim  mempunyai  jumlah memberi  sebanyak  4.500.000  anggota  pada tahun  2013.  Perkembangan pengguna internet  secara  signifikan  mempengaruhi bisnis  online di  indonesia  terlihat  dari  data forum  jual  beli  terbesar  di  indonesia  yang semakin  bertambah  jumlah  membernya (Marindi, 2015).
Konsumen  dalam  hal  ini  khususnya wanita  dalam  tahapan  masa  dewasa  awal tentunya  memiliki  kriteria  tersendiri  dalam memilih  sistem  atau  cara berbelanja.  Faktor penting  yang  diperhatikan  dalam  pemilihan cara  berbelanja  itu  sendiri  adalah  faktor kepuasan.  Hal  ini  dikarenakan bagi  mereka apabila barang yang mereka dapatkan sesuai dengan  apa  yang  mereka  inginkan  itu menjadi  faktor  penting  jika  mereka  ingin berbelanja kembali kepada produsen tersebut. Irawan (2002) menjelaskan kepuasan  sebagai  persepsi  terhadap  produk atau  jasa  yang  telah  memenuhi  harapannya. Sedangkan,  Babbin  dan  Griffin  (dalam Barnes, 2003) menjelaskan ketika konsumen mengalami pengalaman yang positif
terhadap suatu produk atau pelayanan, maka secara  tidak  langsung  terdapat  penilaian yang  positif  juga  terhadap  produk  dan pelayanan  yang  bersangkutan,  sehingga pada  akhirnya  tercapailah  apa  yang  disebut dengan  kepuasan  konsumen.  Akan  tetapi, mengetahui  apa  yang  dapat  memuaskan konsumen  nampaknya  merupakan  suatu pekerjaan  yang  tidak  mudah,  karena  setiap konsumen memiliki kebutuhan yang berbeda-beda.
Pedagang  dituntut  untuk  menjadikan kepuasan  konsumen  sabagai  prioritas  yang paling  utama,  dimana  tingkat  kepentingan dan  harapan  konsumen  serta  kinerja  dalam melayani konsumen sesuai dengan apa yang seharusnya  diberikan.  Kepuasan  pelanggan memiliki  efek  positif  pada  sebuah  usaha. Kepuasan  pelanggan  merupakan  pondasi dasar  dari  kesuksesan  sebuah  usaha  karena dengan  adanya  pelanggan  yang  puas  maka nantinya  pelanggan  tersebut  akan  kembali membeli  produk  ditempat  yang  sama  dan tidak  menutup  kemungkinan  pelanggan yang  puas  akan  mengajak  rekan-rekannya untuk  ikut  berbelanja  di  tempat  tersebut (Angelova, 2011).
Konsumen  yang  merasa  puas  dengan penggunaan jasa atau produk yang ditawarkan  cenderung  akan  bersikap  loyal. Konsumen yang memperoleh tingkat kepuasan  setelah  melakukan  pembelian terhadap suatu produk akan berdampak pada
tingkat  loyalitasnya  terhadap  produk  atau jasa  tersebut. Hasil  survey  30  orang  wanita dewasa  awal  yang  diambil  secara  acak mendapatkan  hasil  bahwa  sebesar  18  orang mengaku  pernah  melakukan  pembelian online , berdasarkan hasil wawancara sementara  delapan dari  wanita  tersebut mengatakan  tidak  puas  berbelanja online dikarenakan  kualitas  barang  yang  tidak sesuai  harapan  serta  sepuluh wanita  lainnya mengatakan  puas  dalam  berbelanja online karena sebelumnya sudah mensurvei barang / produk  keluaran  toko online tersebut, selanjutnya sebesar dua belas orang mengaku tidak pernah melakukan pembelian secara online karena  mereka kurang  tertarik dan  tidak  begitu  percaya  terhadap  produk khususnya produk fashion yang dijual dalam bentuk online .  Dari  hasil  tersebut  alasan mereka melakukan pembelian online dikarenakan  kepercayaan  dan  kepuasan terhadap  belanja online dan  alasan  yang tidak melakukan pembelian online dikarenakan  tingkat  resiko  dari  ketidak pastian penyedia layanan bisnis online mulai dari  teknologi  yang  digunakan  seperti  web, pembayaran, dan lainnya (Ishak, 2012).
Berdasarkan  penelitian,  teori  dan fenomena  yang  terjadi  di  atas,  peneliti tertarik untuk meneliti “apakah ada perbedaan  kepuasan  wanita  dewasa  yang berbelanja online dengan  yang  berbelanja secara langsung”.

## METODE
Subjek  pada  penelitian  ini  sebanyak 139  wanita  dewasa  awal  dengan  kisaran umur  21–40  tahun  dengan  berbagai  macam profesi  diantaranya  pegawai  perkantoran, pegawai  bank,  pegawai  apotek,  pegawai stasiun  televisi, dan dosen beserta staff nya. Peneliti  menggunakan  teknik  pengambilan data purposive  sampling ,  yang  kriterianya yaitu pernah  berbelanja online minimal  tiga kali.
Kepuasan  konsumen  diukur  dengan skala  kepuasan  konsumen  yang  peneliti susun  sendiri  dan  berpedoman  dari  lima aspek  kepuasan  konsumen  yang  dijelaskan oleh  Kotler  (2002),  yaitu  harapan,  kinerja / kualitas, perbandingan, confirmation / disconfirmation, dan ketidaksesuaian.  Pe- neliti  menggunakan  skala  yang  sama  untuk mengukur  perbandingan  kepuasan  kon- sumen  yang  berbelanja  produk fashion secara online maupun secara langsung. Pada awalnya skala ini terdiri dari 60 item, namun setelah  dilakukan  uji  coba  dan  uji  validitas maka  diperoleh  22  item  yang  gugur, sehingga  terdapat  38  item  yang  dinyatakan valid  dan  digunakan  dalam  penelitian  ini dengan  reliabilitas  untuk  belanja online sebesar 0,900 dan untuk berbelanja langsung sebesar 0,902.
Subjek  dalam  penelitian  ini  diminta  untuk mengisi  skala  yang  diberikan  oleh  peneliti. Pengisian  dilakukan  langsung  ditempat
peneliti  bertemu  dengan  subjek.  Dilakukan satu  kali  uji  coba  untuk  menguji  validitas dan reliabilitas alat ukur. Uji coba dilakukan pada  51  wanita  dewasa  awal  dengan berbagai  macam  pekerjaan.  Selanjutnya penelitian  dilakukan  pada  139  wanita dewasa  awal  dengan  rentang  umur  21-40 tahun  dengan  berbebagai  macam  pekerjaan juga. Setelah semua data diperoleh kemudian dilakukan analisis data menggunakan metode analisis uji beda t-test dependent untuk menganalisa apakah terdapat  perbedaan  kepuasan  antara  wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion
secara online dan secara langsung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara online dan langsung berada pada kategori sedang. Pada kategori  kepuasan  berbelanja online berada pada taraf sedang yakni 84,89% dan sisanya 12,95%  berada  pada  kategori  tinggi  dan 2,15%  berada  pada kategori  rendah. Kategori kepuasan berbelanja online
ditunjukan pada tabel 1 berikut ini.
Tabel 1. Kategori interpretasi skor skala kepuasan berbelanja online
Kategori Kepuasan Berbelanja Online Range Frekuensi Persentase Rendah 38  – 76 3 2,15 Sedang 76 – 114 118 84,89% Tinggi 114 – 152 18 12,95% Total 139 100 %
Sedangkan  pada  tabel  2  berikut  dapat
dilihat bahwa kepuasan berbelanja langsung,
sebanyak  84,89%  subjek  memiliki  tingkat
kepuasan sedang dan sisanya 12,23% tinggi serta 1,44% rendah.
Tabel 2. Kategori interpretasi skor skala kepuasan berbelanja langsung Kategori Kepuasan berbelanja langsung Range Frekuensi Persentase Rendah 38  – 76 2 1,44% Sedang 76 – 114 118 84,89% Tinggi 114 – 152 17 12,23% Total 139 100%
Pengujian  normalitas  sebaran  data pada  penelitian  ini  menggunakan  non- parametrik tes yaitu One Sample Kolmogrov Smirnov  Test  (K-SZ).  Hasil  uji  normalitas
kepuasan  konsumen  diperoleh  nilai  K-SZ  = 1,223  dan  p  =  0,101  berdasarkan  hasil  uji normalitas didapatkan hasil bahwa penelitian ini berdistribusi normal.
Pengujian  homogenitas  menggunakan  nilai F  yang  merupakan  perbandingan  varian tertinggi  dan  varian  terendah.  Berdasarkan test  of  homogenity  of  variance diperoleh koefisien  sebesar  1,452  dengan  taraf signifikansi sebesar 0,071 (P>0.05) sehingga dengan kata lain varians tersebut homogen.
Hasil analisis uji beda antara kepuasan berbelanja online dan langsung mendapatkan  hasil  t  =  2,824  dengan signifikansi 0,005 serta rata-rata beda online
sebesar  10,53  dan  langsung  sebesar  13,09. Sehingga didapatkan perbedaan yang signifikan antara kepuasan berbelanja online dan langsung dimana tingkat kepuasan yang lebih tinggi terletak pada kepuasan berbelanja secara langsung.
Penelitian  ini  juga  mendapatkan  data tambahan  per  aspek  dengan  mem-bedakan data  peraspek  menggunakan  analisis  uji beda t-test dependent .
Tabel 3. Hasil analisis Uji Beda Setiap Aspek
Aspek Kepuasan Konsumen Mean t empirik Kriteria (taraf) signifikansi Berbelanja Online Berbelanja Langsung Harapan 30,98 33,24 -4,773 Signifikan Kinerja / Kualitas 19,29 19,20 0,371 Tidak signifikan Perbandingan 8,19 8,29 -0,772 Tidak signifikan Confirmation / disconfirmation 24,03 24,68 -2,443 Signifikan Ketidaksesuaian 19,29 39,06 -49,886 Signifikan
Aspek  harapan  terdapat  rata-rata kepuasan  berbelanja online sebesar  30,98 dan langsung sebesar 33,24 dengan nilai t: - 4,773, pada aspek kinerja / kualitas terdapat rata  perbedaan  yaitu online 19,29  dan langsung 19,20 dengan nilai t = 0,371, pada aspek perbandingan terdapat rata-rata perbedaan  yaitu online 8,19  dan  langsung 8,29  dengan  nilai  t  =  -0,772,  pada  aspek confirmation  /  disconfirmation terdapat  rata rata  perbedaan  yaitu online 24,03  dan langsung 24,68 dengan nilai t = -2,443 serta pada  aspek  ketidaksesuaian  terdapat  rata- rata  perbedaan  yaitu online 19,29  dan
langsung  39,06  dengan  nilai  t  =  -49,886%. Jadi  salah  satu  aspek  terbesar  penyumbang kepuasan  konsumen  adalah  aspek  ketidak- sesuaian.

## Pembahasan
Konsumen merupakan aset  yang tidak bisa  ternilai  bagi  sebuah  usaha  produk  atau jasa.  Hal  ini  disebabkan  adanya  konsumen sebagai  pihak  yang  mem-butuhkan  produk atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  jenis  usaha tersebut  oleh  karena  itu  produsen  harus selalu  memperhatikan  kualitas  dari  produk agar  tercapainya  suatu  kepuasan  konsumen. Kepuasan  konsumen  khususnya  wanita
dewasa  awal  salah  satunya  ditentukan  oleh cara  membeli  dalam  hal ini  dua  cara membeli  dalam  menentukan  kepuasan konsumen  yaitu  berbelanja  secara  langsung dan  berbelanja  secara online (Hutomo, 2012).
Belanja  langsung  adalah  suatu  cara berbelanja  pada  umumnya  yang  dilakukan banyak  orang  yaitu  dengan  cara  membeli langsung  produk  tersebut  ke  penjualnya. Sedangkan  berbelanja online adalah  suatu cara  membeli  produk  melalui gadget yang terkoneksi  ke  internet  bisa  melalui  laptop mapun smartphone dengan  mengunjungi website toko online dan  melakukan order barang  atau  pemesanan  barang  melalui website toko online tersebut. Sitem pembayarannya  melalui  sistem  transfer. Namun  dalam  hal  belanja online, pembeli tidak harus repot datang langsung ke tempat sang penjual. Barang yang dipesan langsung diantar  ke  rumah  sang  pembeli  (Parvez, 2011).
Perbedaan  lainnya  yaitu  bagaimana kepuasan  yang  didapat  oleh  konsumen dalam  berbelanja,  berdasarkan  hasil  pe- nelitian  menemukan  hasil  bahwa  tingkat kepuasan  konsumen  yang  berbelanja  secara langsung  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan kepuasan  konsumen yang  berbelanja  secara online (Cote, 2013).
Pada penelitian ini, berdasarkan asumsi  dan  hipotesis  awal  peneliti  bahwa
terdapat  perbedaan  kepuasan  berbelanja produk fashion pada  wanita  dewasa  awal yang  berbelanja  secara online dan  langsung dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen yang berbelanja secara online dan secara  langsung  yang  siginifikan  dimana wanita  dewasa  awal  yang  berbelanja  secara langsung  memiliki  tingkat  kepuasan  lebih tinggi  dibanding  wanita  dewasa  awal  yang berbelanja secara online .
Berdasarkan  hasil  analisis  statistik deskriptif diketahui bahwa tingkat kepuasan wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara  langsung  berada  dalam kategori lebih tinggi. Setelah pengkategorian skor  skala  diperoleh,  maka  dilakukan  uji normalitas  skala.  Hasil  uji  normalitas  pada skala  kepuasan  wanita  dewasa  awal  dalam berbelanja  menunjukkan    bahwa  kedua variabel terdistribusi normal.
Hasil  penelitian  ini  memperkuat  hasil yang  telah  dilakukan  oleh  Ishak  (2012) bahwa  konsumen  yang  pernah  berbelanja produk fashion secara online tidak sepenuhnya  puas  terhadap  produk  yang mereka  dapatkan  dikarenakan  kebanyakan dari  produk  tersebut  tidak  sesuai  dengan bentuk  yang  ada  di  foto.  Selanjutnya penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Azizah, 2012)  menyatakan  bahwa  konsumen  lebih tertarik berbelanja secara langsung dikarenakan  harga  dari  produk  yang  ingin
mereka  beli  bisa  ditawar  berbeda  dengan berbelanja online ,  yang  mana  konsumen harus  mengikuti  harga  awal  yang  telah ditetapkan penjual.  Berbelanja online juga kurang diminati kebanyakan konsumen yang menjadi  subjek  penelitian  dikarenakan konsumen merasa kurang puas apabila tidak melihat  dan  mencoba  secara  langsung produk fashion  y ang  akan  dibeli,  karena produk fashion akan  terasa lebih  cocok apabila  sudah  dikenakan  oleh  konsumen  itu sendiri (Khan, 2015).
Aspek-aspek kepuasan konsumen yang  terdiri  dari  lima yaitu  harapan, kualitas/kinerja,  perbandingan, confirmation / disconfirmation , dan  ketidaksesuaian  me- miliki  pengaruh yang  erat  kaitannya terhadap  terbentuknya  suatu kepuasan konsumen  (Gustaffsson,  2009).  Berdasar- kan hasil penelitian juga dijelaskan bagaimana  aspek  saling  mempengaruhi suatu  kepuasan  konsumen,  dalam  meng- analisis  uji  beda  per  aspek  yang  bersumber dari  Kotler  (2002)  peneliti  menggunakan analisis uji beda t-test .
Harapan yaitu suatu kondisi dalam diri yang  mempengaruhi  kepuasan    konsumen yang diawali pada tahap sebelum pembelian, pada aspek ini konsumen biasanya memiliki suatu  keinginan  tersendiri  terhadap  produk yang  ingin  dia  beli  berdasarkan  hasil penelitian,  konsumen  yang membeli  produk fashion secara online dan langsung memiliki
perbedaan  rata-rata  dimana  harapan  pada berbelanja  produk fashion secara  langsung lebih tinggi dibandingkan harapan pada saat berbelanja produk fashion secara online Kinerja / kualitas  biasanya  dirasakan pada  saat  konsumen  akan  membeli  atau menanyakan  perihal  produk  yang  akan dibeli,  berdasarkan  hasil  penelitian  uji  beda t-test menyatakan  bahwa  tidak  terdapat perbedaan yang signifikan artinya konsumen memiliki  anggapan  bahwa  kinerja/kualitas pelayanan  baik  itu  secara online ataupun langsung adalah sama.
Perbandingan,  setelah  mengkonsumsi biasanya  konsumen  akan  mem-bandingkan produk yang baru saja dibeli dengan produk lainnya, dalam hal ini tingkat rerata perilaku konsumen  tersebut  juga  memiliki  kesamaan antara  berbelanja  produk fashion secara online maupun secara langsung.
Confirmation /  disconfirmation yaitu bagaimana konsumen membandingkan produk  yang  mereka  beli  dengan  produk sebelumnya apakah lebih baik atau sebaliknya,  hal  ini  jika  dilihat  berdasarkan hasil uji coba per aspek didapat hasil bahwa konsumen  merasa  lebih  puas  terhadap produk  yang  mereka  beli  kembali  melalui pembelian secara langsung.
Ketidaksesuaian  yaitu  apabila  barang  yang telah  dibeli  oleh  konsumen  sesuia  dengan keinginan  konsumen tidak  sesuai  dengan keinginan,  pada  tahapan  ini  terlihat  bahwa
hasil  skor  menunjukkan  konsumen  yang berbelanja  produk fashion secara online banyak  mengalami  ketidaksesuaian  pada saat  berbelanja  produk fashion dibanding konsumen  yang  berbelanja  produk fashion secara  langsung  sedangkan  konsumen  yang berbelanja  secara  langsung  merasa  sesuai dengan produk yang telah mereka beli.
Pada penelitian ini secara umum dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan  pada  tingkat  kepuasan  wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara online maupun  secara  langsung. Wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara  langsung  lebih  tinggi  tingkat kepuasannya dibanding  wanita dewasa awal yang  berbelanja  produk fashion secara online.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan analisis  data  mengenai  perbedaan  kepuasan wanita dewasa awal yang berbelanja produk fashion secara online dan langsung, didapatkan hasil bahwa : 1. Kepuasan konsumen dalam berbelanja secara online pada  umumnya  berada dalam kategori sedang .
2. Kepuasan konsumen dalam berbelanja
secara langsung berada pada  kategori sedang.
Terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara  kepuasan  wanita  dewasa  awal  yang berbelanja  produk  fashion  secara online maupun secara langsung.

## Saran
Berdasarkan temuan dari hasil penelitian ini peneliti mengemukakan beberapa saran sebagai berikut:
1. Secara Teoritis
Disarankan  bagi  peneliti  selanjut-nya, jika  ingin  melakukan  penelitian  dengan judul  atau  variabel  yang  sama  dengan penelitian  ini,  agar  menggunakan  dan mempertimbangakn    serta  dapat  lebih mempelajari  hal-hal  apa  saja  yang  menjadi patokan  terjadinya  kepuasan  konsumen  itu sendiri.
2. Secara Praktis a. Bagi produsen sebaiknya lebih memperhatikan hal-hal yang mem- pengaruhi  kepuasan  konsumen  serta meningkatkan  mutu  kualitas  dari  produk fashion baik  itu  produk fashion secara online maupun  secara  langsung.  Bagi produsen  yang  menjual  produk  secara online hendaknya memberikan keterangan  yang  sejelas  jelasnya  tentang produk  yang  mereka  jual  agar  tidak terjadinya  ketidaksesuaian  barang  yang dibeli oleh konsumen.
b. Bagi konsumen hendaknya lebih memperhatikan  produk  yang  akan  dibeli apabila berbelanja produk secara
langsung agar memperhatikan secara seksama  bentuk  dan  kualitas  barang.  Serta apabila  berbelanja  produk fashion secara online agar  lebih  teliti  dalam  melihat
keterangan  yang  diberikan  oleh  produsen baik  itu  dari  segi  ukuran,  bahan,  ataupun dari segi warna.

## DAFTAR RUJUKAN
Angelova,  B. (2011). Measuring  customer satisfaction  with  service  quality  using american  customer  satisfaction  model (ACSI  Model). International  Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 1 (3).
Antara.  (2015,  November  12).  Hati-hati belanja  online  ini  buktinya. Diakses dari http://www.republika.co.id/ berita/nasional/umum/13/11/20/mwi23
f-hatihati-belanja-online-ini-buktinya
Azizah,  M.  (2012).  Perbandingan  kepuasan konsumen  terhadap  pembelian  produk garmen  di  internet  dengan  di  pusat perbelanjaan . Jurnal of Psychology, 18
(2)
Barnes,  J.G.  (2003). Secrets  of  customer relationship manajement. Rahasia manajemen hubungan pelanggan. Yogyakarta: Erlangga.
Cote,  J. A. (2013). Defining  consumer satisfaction. Journal  OfAcademy  of Marketing  Science  Review  Volume
2000No. 1
Gustaffsson. (2009). The effects of customer satisfaction,  relation-ship  commitment dimensions,  and  triggers  oncustomer retention. Journal of Cornell University School of Hotel Administration The Scholarly Commons, 46 (3):121-12.
Hutomo.  (2012).  Pengaruh  nilai  belanja hedonis  terhadap  pembelian  impulsif pada toko  online dengan emosi positif
sebagai  variabel  perantara. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),  8 (2).
Irawan,  H.  (2002). Indonesia  customer satisfaction, membedah strategi kepuasan pelanggan merek pe- menang  ICSA. Jakarta:  PT.  Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
Ishak,  A.  (2012).  Analisis kepuasan  pe- langgan  dalam  belanja  online  sebuah studi  tentang  penyebab  ( antecedents ) dan konsekuensi ( consequents ) . Jurnal
Siasat Bisnis , 16 (2).
Khan,  A.  (2015).  Affecting  custom-er satisfaction to re-purchase intention in online  stores  in  china .  Journal  of Service  Science  and  Management,  8: 291-305.
Kompasiana.  (2015, oktober). Belanja online  vs  belanja  offline  pilih  yang mana?. Diakses  dari http://www.- kompasiana.com-/gunklaten/belanja- online-vs-belanja-offline-pilih-mana- 54f76b38a333115a348b4866
Kotler,  P.  (2002). Manajemen  pemasaran, edisi  milenium,  jilid  2 .  Jakarta:  PT. Prenhallindo.
Kustriani.  (1997).  Measuring  customer satisfaction  with  service  quality  using american  customer  satisfaction  model (ACSI  Model). International  Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 1 (3).
Kusuma,  D.  F.,  &  Septarini,  B.  G.  (2013). Pengaruh  orientasi  belanja  terhadap
intensi  pembelian  produk  pakaian secara  online  pada  pengguna  online shop. Jurnal  Psikologi  Industri  dan Organisasi, 02 (1).
Marindi,  N. (2015). Hubungan  antara kepuasan  konsumen  dalam  belanja dengan perilaku konsumtif pada mahasiswa psikologi universitas negeri surabaya. Jurnal Online Universitas  Negeri  Surabaya  03  (2). Santrock.  (2002). Consumer  behavior global  edition  tenth  edition .  Jakarta:
Pearson.
Sihotang. (2009). Kepercayaan dan dampaknya terhadap kepuasan belanja online  di  pekanbaru .  Jurnal  Ekonomi,
22 (3).
Parvez. (2011).  Impact  of  service  quality, trust  and  customer  satisfaction  on customers  loyalty. ABAC  Journal,  29 (1).