IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE DENGAN MENGGUNAKAN STRATEGI UP-SELLING DAN CROSS-SELLING
Rachmi Muti’ah Fadillah 1) , Ali Ibrahim 2)
1,2 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Sriwijaya Email: 1 rachmimfadillah@gmail.com , 2 aliibrahim@ilkom.unsri.ac.id

## Abstract
Lemakraso  is  a  frozen  food-based  restaurant  located  in  Palembang,  South  Sumatra. Currently,  the  store  must  address  issues  in  order  to  increase  efficiency  and  optimize promotional outcomes. The marketing process is still performed manually, resulting in poor promotional  results.  In  addition,  the  recapitulation  of  transaction  and  customer  data  is performed manually, resulting in inaccuracies and management difficulties. In addition, no specific  strategy  to  increase  sales  turnover  has  been  implemented.  The  application  of Customer Relationship Management (CRM) is an effective solution to these issues. CRM will enable  the  store  to  promote  products  online  and  in  real-time,  as  well  as  store  the  entire database of integrated information. This will facilitate the administration and accessibility of customer information, transactions, and promotions. Upselling and cross-selling strategies will  also  be  implemented  through  website-based  sales  information  systems  in  an  effort  to increase sales volume. The method of system development used is the Waterfall method, which has proven to be effective when addressing similar issues. With the implementation of CRM and up-selling and cross-selling strategies, the store is anticipated to significantly increase operational efficiency, data accuracy, and number of sales.
Keywords: CRM; Up-Selling; Cross-Selling; Culinary Store; Sales; Waterfall.

## Abstrak
Toko Kuliner Lemakraso adalah sebuah usaha kuliner berbasis makanan dan olahan beku (frozen  food)  di  Kota  Palembang,  Sumatera  Selatan.  Saat  ini,  toko  menghadapi  beberapa permasalahan  yang  perlu  diatasi  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  hasil  promosi  yang optimal. Salah satu masalah utama adalah proses pemasaran yang masih dilakukan secara manual, mengakibatkan rendahnya hasil promosi. Selain itu, rekapitulasi data transaksi dan data pelanggan juga dilakukan secara manual, menyebabkan ketidakakuratan dan kesulitan dalam mengelola data tersebut. Selain itu, belum ada strategi khusus yang diimplementasikan untuk  meningkatkan  omset  penjualan.  Dalam  rangka  mengatasi  permasalahan  tersebut, penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada sistem informasi penjualan di Toko Kuliner Lemakraso menjadi solusi yang efektif. CRM akan memungkinkan toko untuk melakukan promosi produk secara online dan real-time, serta menyimpan keseluruhan data terintegrasi  dalam  database.  Hal  ini  akan  mempermudah  pengelolaan  dan  akses  data pelanggan,  transaksi,  dan  promosi.  Dalam  upaya  meningkatkan  omset  penjualan,  strategi Up-selling  dan  Cross-selling  juga  akan  diterapkan  melalui  sistem  informasi  penjualan berbasis website. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode Waterfall, yang  terbukti  efektif  dalam  mengatasi  masalah  sejenis.  Dengan  implementasi  CRM  dan strategi  Up-selling  serta  Cross-selling,  diharapkan  toko  dapat  meningkatkan  efisiensi operasional, akurasi data, dan omset penjualan secara signifikan.
Keywords: CRM; Up-Selling; Cross-Selling; Toko Kuliner; Penjualan; Waterfall.

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  era  industri  4.0  yang  semakin pesat, perkembangan teknologi informasi telah mengubah lanskap pemasaran, penjualan, dan persaingan  bisnis  di  Indonesia.  Keuntungan yang  diperoleh  perusahaan  dari  kemajuan teknologi  informasi  adalah  pelanggan  dapat dengan mudah mengakses informasi mengenai perusahaan,  termasuk  detail  produk,  harga, kualitas,  lokasi,  pelayanan,  dan  informasi terkait lainnya dengan cepat.
Dalam  konteks  ini,  pemasaran  melalui internet atau dunia maya telah menjadi sarana yang efektif bagi perusahaan untuk mempromosikan produk dan jasa yang mereka tawarkan.  Persaingan  bisnis  yang  semakin ketat  mendorong  perusahaan  untuk  fokus mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan  lama,  daripada  hanya  mencari pelanggan  baru.  Hal  ini  terjadi  karena  biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk memperoleh  pelanggan  baru  cenderung  lebih tinggi  dibandingkan  biaya  yang  dikeluarkan untuk  mempertahankan  pelanggan  lama (Putra,  2018).  Oleh  karena  itu,  perusahaan harus berfokus pada para pelanggan agar dapat mencapai keunggulan kompetitif dalam jangka waktu panjang.
Dalam  upaya  meningkatkan  keuntungan penjualan  dan  pelayanan  kepada  pelanggan, konsep  Customer  Relationship  Management (CRM)  menjadi  sangat  penting.  CRM merupakan  suatu  konsep  atau  strategi  bisnis yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk mendapatkan  pelanggan  baru,  meningkatkan loyalitas  pelanggan  lama,  dan  membuat mereka  selalu  ingin  menggunakan  jasa  dan membeli produk yang ditawarkan perusahaan.
Salah satu contoh penerapan CRM adalah melalui  strategi  Up-selling  dan  Cross-selling. Strategi  Up-selling  dilakukan  dengan  cara menawarkan  produk  atau  layanan  yang  lebih mahal  atau  lebih  canggih  kepada  pelanggan saat sedang melakukan pembelian. Sedangkan strategi  Cross-selling  dilakukan  dengan  cara menawarkan  produk  atau  layanan  tambahan yang  relevan  kepada  pelanggan  saat  sedang melakukan pembelian.
Toko  Kuliner  Lemakraso  merupakan sebuah  usaha  di  Kota  Palembang  yang bergerak di bidang industri kuliner, khususnya makanan dan olahan beku (frozen food). Toko Kuliner Lemakraso terletak di Jl. Slamet Riady Lr. Kemas I Gg. Majapahit No. 1844 RT. 24
Kel.  Kuto  Batu,  Kec.  Ilir  Timur  II,  Kota Palembang,  Provinsi  Sumatera  Selatan.  Toko Kuliner  Lemakraso  menyediakan  berbagai macam  makanan  khas  Kota  Palembang  dan juga melayani pengantaran ke berbagai kota.
Namun, saat ini Toko Kuliner Lemakraso masih mengandalkan promosi dan pemesanan produk  melalui  aplikasi  WhatsApp,  yang dianggap  kurang  efektif  dalam  memberikan informasi  detail  produk  dan  harga  dengan cepat.  Selain  itu,  Toko  Kuliner  Lemakraso belum  memiliki  website  pribadi  untuk mendukung  upaya  promosi  produk  dan menyimpan  seluruh  transaksi  penjualan. Ketidakhadiran  website  ini  juga  menyulitkan pengelolaan data pelanggan dengan efektif dan meningkatkan  risiko  kesalahan  manusia  saat rekapitulasi data.
Penelitian  sebelumnnya  menunjukkan bahwa menerapkan CRM dalam pengembangan  sistem  informasi  berbasis website dapat memberi kemudahan bagi pihak perusahaan  untuk  menjalin  hubungan  baik dengan pelanggan serta membangun loyalitas pelanggan  (Voutama,  2022).  Penelitian  yang dilakukan oleh (Priambodo & Prehanto, 2022) juga  menunjukkan  bahwa  penerapan  CRM serta  strategi  Up-selling  dan  Cross-Selling dalam pengembangan sistem informasi penjualan  berbasis  website  dapat  menaikkan omset  penjualan,  menjual  produk  secara online, serta menyediakan metode pembayaran secara online. Penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Anggara, Hutahean, & Iqbal, 2022) menunjukkan bahwa CRM  dapat  mengoptimalkan  penyampaian informasi  promosi  dan  meningkatkan  akurasi proses penyimpanan data pada website. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Dayanti & Putri, 2021) juga menunjukkan bahwa CRM dapat memudahkan  pelanggan  melakukan  transaksi secara online dan  meningkatkan  relasi  antara toko dan pelanggan.
Selanjutnya, ada penelitian yang dilakukan oleh (Priambodo & Prehanto, 2022) yang  menunjukkan  bahwa  CRM. Up-selling , dan Cross-selling dapat  menaikkan  omset penjualan  toko.  Penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Herliyanto  &  Ramadhan, 2021)  juga menunjukkan bahwa CRM dapat membantu pihak admin dalam mengelola data lebih  mudah.  Penelitian  terdahulu  oleh (Yuniarti  &  Abdillah,  2022)    menunjukkan
Fadillah, Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Dengan Menggunakan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling, 85-96 | 87
bahwa  CRM  berserta Up-selling dan Cross- selling dapat meningkatkan potensi penjualan.
Penelitian  selanjutnya  adalah  penelitian oleh (Rahayu, et al., 2022) yang menunjukkan CRM  dapat  membantu  admin  memasarkan produk  secara online dan  lebih  mudah. Kemudian, ada penelitian dari (Nugraha et al., 2022)  yang menunjukkan CRM memudahkan masyarakat  memperoleh  informasi  secara online tanpa  harus  datang  ke  kantor. Kemudian,  ada  penelitian  dari  (Eliyeser  & Seabtian,  2021)    yang  menunjukkan  bahwa CRM dapat mempermudah pelanggan melakukan  transaksi  tanpa  harus  datang  ke lokasi secara langsung.
Terdapat  juga  penelitian  terdahulu  oleh (Irsandi et al., 2021) yang menunjukkan bahwa CRM  dapat  membantu  proses  penyimpanan data secara aman dan cepat.
Selanjutnya, ada penelitian dari (Larasati et al., 2021) yang menunjukkan bahwa CRM dapat  mempertahankan  hubungan  antara perusahaan dengan pelanggan. Kemudian ada penelitian  dari      (Tampubolon  et  al.,  2022) yang  menunjukkan  bahwa  CRM  dapat membantu karyawan dalam mengelola database pelanggan.  Lalu,  yang  terakhir  ada penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Albert  & Santoso,  2022)  yang  menunjukkan  bahwa CRM  dapat  mengotomatisasi  setiap  proses sehingga  dapat  dipantau  dengan  baik  dan mempermudah pelanggan dalam penyampaian kritik dan saran kepada perusahaan.
Maka dari itu, berdasarkan kesulitan yang dihadapi oleh Toko Kuliner Lemakraso seperti yang  telah  dijelaskan  di  atas,  penulis menyimpulkan  bahwa  penting  bagi  toko  ini untuk memiliki sebuah website yang menerapkan  konsep  CRM  dan  strategi  Up- selling  dan  Cross-selling.  Hal  ini  akan memberikan kemudahan
dalam mempromosikan  produk  serta  menjadi  media penyimpanan data transaksi yang efisien.

## 2. METODE PENELITIAN
Jenis  data  yang  digunakan  untuk mendukung kegiatan penelitian kali ini adalah data  primer,  yaitu  data  produk  dan  data transaksi yang akan dikumpulkan oleh penulis langsung  melalui  Toko  Kuliner  Lemakraso Kota  Palembang  sebagai  objek  penelitian. Sumber  data  yang  dibutuhkan  pada  kegiatan penelitian kali ini diperoleh langsung melalui pihak Toko Kuliner Lemakraso Kota
Palembang,  yaitu  admin  toko  dan  beberapa karyawan  yang  bekerja  di  toko  tersebut sebagai objek penelitian.
Objek  penelitian  yang  telah  ditentukan pada  penelitian  kali  ini  adalah  pada  Toko Kuliner  Lemakraso  di  Jl.  Slamet  Riady  Lr. Kemas I Gg. Majapahit No. 1844 RT. 24 Kel. Kuto Batu, Kec. Ilir Timur II Kota Palembang Prov. Sumatera Selatan. Metode pengumpulan data yang digunakan untuk proses pengumpulan data selama penelitian berlangsung  adalah  metode  wawancara.  Pada proses  wawancara  ini,  penulis  melakukan tanya  jawab  secara langsung  kepada  pegawai dan  juga  pemilik  Toko  Kuliner  Lemakraso Kota Palembang. Penulis mengumpulkan data- data  terkait  informasi  mengenai  toko  sebagai objek penelitian, data produk yang dijual pada toko secara lengkap, serta informasi mengenai sistem yang sedang digunakan saat ini.
.
Gambar 1. Metode Pengembangan Waterfall (Sumber: (Sommerville, 2011))
Waterfall  merupakan  suatu  proses  dari pengembangan  software  secara  step  by  step yang  mana  kemajuannya  terlihat  seperti  air terjun  (Adhiwinaya  et  al.,  2020).  Metode waterfall adalah suatu prosedur yang menggambarkan  pendekatan  sistematis  dan terorganisir pada suatu pengembangan perangkat lunak. Metode waterfall juga sering disebut  sebagai  model  sekuensial  linier (sequential  linear)  atau  alur  klasik  (classic cycle) (Susilo, 2018).
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  maka fase-fase dari metode waterfall adalah sebagai berikut:
Requirement Definition (Definisi Kebutuhan) Suatu proses pengumpulan serta pendefinisian kebutuhan sebuah software yang dilakukan secara intensif guna dapat dipahami oleh software itu sendiri seperti apa kebutuhan
yang diinginkan oleh user. Tahap ini biasanya mendapatkan insight melalui hasil wawancara, survei,  observasi,  studi  literatur,  dan  juga diskusi.

## System and Software Design (Desain Sistem dan Desain Perangkat Lunak)
Suatu  proses  multi  langkah  yang berfokus  pada  pembuatan  desain  sistem  dan juga  desain  pada  software,  termasuklah  di dalamnya ada struktur data, software architecture, representasi antar muka, dan juga prosedur  pengodean.  Tahap  ini  dilakukan sebelum  masuk  ke  dalam  proses  coding. Tujuan  dari  tahap  ini  ialah  agar  memiliki gambaran  yang  jelas  dan  cukup  detail mengenai desain atau tampilan antarmuka dari software yang kemudian desain tersebut akan dilakukan slicing oleh para programmer.

## Implementation (Implementasi)
Desain sistem dan juga perangkat lunak yang  telah  dilakukan  sebelumnya  haruslah ditranslasikan  ke  dalam  sebuah  program perangkat  lunak.  Di  tahap  ini  sudah menggunakan  berbagai  macam  tools  dan bahasa  pemrograman  yang  sesuai  dengan kebutuhan  perusahaan.  Hasil  dari  tahap  ini adalah  suatu  aplikasi  atau  program  komputer yang diciptakan oleh developer atau programmer  yang  telah  teruji  kesesuaiannya dengan desain sistem dan software yang telah dibuat pada tahap sebelumnya.

## Integration  and  System  Testing  (Integrasi dan Pengujian Sistem)
Tahap  integrasi  dan  pengujian  sistem kali ini berfokus kepada software secara logis dan  fungsional  serta  memastikan  bahwa seluruh bagian telah diuji untuk meminimalisir terjadinya error serta memastikan agar output sesuai  dengan  apa  yang  telah  diharapkan. Tahap ini dilakukan guna mencegah terjadinya bug  dan  juga  kesalahan-kesalahan  lainnya pada program sebelum nantinya akan dipindahkan ke tahap production.

## Operation and Maintenance
Tahapan  dari  operasi  dan  pemeliharaan ini  bertujuan  untuk  mendukung,  memelihara, dan  juga  mengulangi  proses  pengembangan software jika terdapat adanya perubahan ketika aplikasi atau program komputer tersebut sudah dikirimkan  kepada  user.  Tahapan  ini  dimulai dari  analisis  spesifikasi  untuk  melakukan
perubahan pada software yang telah ada, tapi tahapan  ini  tidak  digunakan  untuk  membuat software yang baru.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  kali  ini  menghasilkan  sistem yang menerapkan konsep Customer Relationship  Management  (CRM)  dengan penggunaan  strategi  Up-selling  dan  Cross- selling.  Sistem  ini  dapat  diakses  oleh pelanggan  (user),  administrator  (admin),  dan pemilik  (owner)  sistem.  Pelanggan  (user) dapat  memesan  produk  secara  online  dan melihat  informasi  dari  setiap  produk  yang sedang dipromosikan pada website.
Sistem  ini  juga  dilengkapi  dengan  fitur untuk mengelola data pengguna, pesanan, dan transaksi yang dapat diakses oleh administrator (admin), serta menyediakan fitur untuk mencetak laporan transaksi yang hanya bisa diakses oleh pemilik (owner) sistem. Pada pembahasan kali ini, akan dibahas lebih dalam mengenai sistem yang telah dibangun. Subbab pembahasan  akan  terbagi  menjadi  3  bagian, yaitu pelanggan (user), administrator (admin), dan pemilik (owner) sistem.
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)  atau  bisa  disebut  sebagai  Manajemen Hubungan  Pelanggan  merupakan  suatu  cara atau  strategi  organisasi  maupun  perusahaan dalam  menjalin  hubungan  dan  komunikasi, menjamin  kepuasan,  serta  meningkatkan loyalitas para pelanggan mereka. CRM adalah suatu  proses  secara  keseluruhan  dalam membangun  hubungan  antar  perusahaan  dan pelanggan  yang  dapat  memberikan  nilai  dan kepuasan  pelanggan  yang  unggul  dan menguntungkan  (Ayu  &  Asbari,  2022). Menurut  (Rahmawati  et  al.,  2022),  CRM merupakan  suatu  strategi yang  berfokus  pada pemeliharaan  hubungan  dengan  pelanggan sehingga  tercipta  kesetiaan  para  pelanggan yang tidak hanya pada produk atau jasa yang ditawarkan,  tetapi  juga  kesetiaan  pada  suatu organisasi maupun perusahaan.
Menurut  Tunggal  dalam  (Gautama, 2005), Customer  Relationship  Management (CRM)  memiliki  berbagai  manfaat,  yaitu mendorong  loyalitas  pelanggan,  mengurangi biaya,  meningkatkan  efisiensi  operasional,
Fadillah, Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Dengan Menggunakan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling, 85-96 | 89
meningkatkan time  to  market dan  juga pendapatan.
Berdasarkan referensi-referensi yang telah dicantumkan di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa CRM merupakan salah satu  bentuk  strategi  yang  dimiliki  oleh organisasi maupun perusahaan untuk bertahan dalam  dunia  persaingan  bisnis  dengan  cara membangun hubungan kepada pelanggan, baik itu  pelanggan  baru  maupun  pelanggan  lama, sehingga dapat meningkatkan tingkat loyalitas dan juga kepuasan pelanggan kepada perusahaan.
Up-Selling Up-selling yang sering disebut dengan istilah personal  selling merupakan  suatu metode  promosi  dalam  kegiatan  pemasaran dan  penjualan  dengan  cara  memberikan informasi  secara  detail  dan  langsung  kepada pelanggan  mengenai  kelebihan  yang  dimiliki oleh suatu perusahaan (Hartono, 2021).
Up-selling bisa  disebut  sebagai  suatu ide yang bertujuan dalam peningkatan produk yang  dibeli  oleh  pelanggan  yang  bisa  berupa rekomendasi  penambahan  kuantitas  produk maupun  tampilan  produk  dengan  harga  lebih tinggi tetapi dengan value yang juga jauh lebih tinggi (Wayan et al., 2020). Metode Up-selling juga  bisa  diartikan  sebagai  metode  guna mendorong pelanggan membeli produk dengan nilai yang lebih tinggi daripada produk yang  ingin  mereka  beli  saat  itu.  Beberapa aspek  yang  menentukan  penggunaan  metode Up-selling antara lain ialah produk yang sama tetapi  dengan value yang  lebih  baik,  pun produk  yang  sama  tetapi  sifatnya  berbentuk bundling  product atau  berupa  paket  tertentu (Priambodo & Prehanto, 2022) .
Penerapan metode Up-selling dilakukan dengan cara memeriksa apakah stok dari  produk  yang  sama  dengan  yang  dilihat pelanggan  tetapi value -nya  lebih  besar  masih tersedia.  Jika  stok  produk  tersebut  tersedia, sistem  akan  menawarkan  dan  menampilkan produk  yang  sama  dengan value yang  lebih besar dan harga yang lebih tinggi.
Gambar 2. Flowchart Up-selling
(Sumber: (Febriantho et al., 2022)) Cross-Selling
Cross-selling merupakan suatu metode atau strategi penjualan produk maupun jasa  A  yang  kemudian  bisa  digunakan  untuk menjual produk atau jasa B, C, maupun D ke depannya  (Effendy,  2019).  Metode Cross- selling juga  dapat  diartikan  sebagai  suatu upaya  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk memperkenalkan  dan  menawarkan  produk atau  jasa  yang  mereka  miliki  kepada pelanggan  dengan  harapan  agar  pelanggan tersebut  ingin  membeli  atau  menggunakan lebih dari satu produk maupun jasa (Apriyan & Kurniawan,  2020).  Pengertian  lain  mengenai Cross-selling adalah  salah  satu  strategi pemasaran  produk  dengan  cara  menawarkan pelanggan  untuk  membeli  produk  tambahan saat mereka sedang melakukan suatu transaksi pada  perusahaan.  Strategi Cross-selling yang umum dilakukan salah satunya adalah dengan cara  memberi  rekomendasi  produk  lain  yang dapat pelanggan beli berdasarkan buying habit pelanggan tersebut (Kuswayati & Damayanti, 2019).
Penerapan metode Cross-selling dilakukan  dengan  cara  menggabungkan penjualan produk agar pelanggan tidak hanya membeli  satu  produk,  tapi  juga  membeli  dua atau  lebih  produk  yang  masih  relevan  yang ditawarkan oleh pihak toko.
Gambar 3. Flowchart Cross-selling (Sumber: (Febriantho, Samidi, Mikael, & Saputra, 2022))

## Halaman Pelanggan

## Halaman Home
Halaman  Home  merupakan  halaman pertama  yang  akan  ditampilkan  ketika pelanggan  (user)  mengakses  URL  website. Pada  halaman  ini,  terdapat  navigation  bar,
informasi  produk,  search  box,  footer,  dan tombol “FAQ”. Navigation bar memungkinkan pelanggan (user) untuk menavigasi  ke  bagian  lain  dari  situs  web. Informasi  produk  memberikan  gambaran tentang produk yang sedang dipromosikan.

## Gambar 3. Halaman Home

## Halaman Register
Halaman  Register  merupakan  halaman yang akan ditampilkan ketika pelanggan (user) menekan  tombol  “Daftar”  pada  situs  web. Halaman Register digunakan untuk pelanggan (user)  yang  belum  memiliki  akun  untuk melakukan transaksi di toko. Pada halaman ini, terdapat  navigation  bar,  formulir  registrasi, footer, dan tombol “FAQ”. Formulir registrasi berisi  beberapa data seperti  nama,  email,  dan password  yang  harus  diisi  oleh  calon pelanggan (user). Halaman ini penting karena merupakan  langkah  awal  bagi  pelanggan
(user) yang ingin melihat dan membeli produk yang ditawarkan oleh toko.
Gambar 4. Halaman Register

## Halaman Login
Halaman Login merupakan  halaman yang akan ditampilkan ketika pelanggan ( user ) menekan  tombol  “Masuk”  pada  situs  web. Halaman Login digunakan  untuk  pelanggan ( user )  yang  sudah  mendaftarkan  akun,  tetapi belum melakukan login pada situs web. Pada halaman ini, terdapat navigation bar , formulir login , footer ,  dan  tombol  “FAQ”.  Formulir login berisi email dan password yang  harus diisi  oleh  pelanggan  ( user )  untuk  masuk  ke akun mereka. Halaman ini merupakan langkah penting yang harus dilakukan oleh pelanggan ( user )  agar  bisa  melanjutkan  proses  transaksi ke depannya .

## Gambar 5. Halaman Login

## Halaman Cart
Halaman Cart merupakan halaman yang akan  ditampilkan  ketika  pelanggan  (user) memilih  satu  atau  lebih  produk  dan menambahkannya ke dalam keranjang belanja (cart) mereka. Halaman Cart digunakan untuk pelanggan  (user)  yang  ingin  melakukan pembayaran  terhadap  produk  yang  telah dipilih sebelumnya. Pada halaman ini, terdapat navigation  bar,  fitur”Related  Product”  yang menerapkan strategi Cross-selling, fitur “Recommended  Product”  yang  menerapkan strategi Up-selling, footer, dan tombol “FAQ”. Fitur “Related Product” menampilkan produk yang  jenisnya  berbeda,  tapi  masih  relevan dengan produk yang ada di keranjang belanja pelanggan (user) saat itu.

## Gambar 6. Halaman Cart

## Halaman Checkout
Halaman  Checkout  merupakan  halaman yang akan ditampilkan ketika pelanggan (user) memilih  untuk  melanjutkan  pembayaran  di halaman Cart sebelumnya. Halaman Checkout digunakan untuk pelanggan (user) yang ingin mengisi formulir pengiriman dan menyelesaikan  transaksi  pembayaran.  Pada halaman ini, terdapat navigation bar, formulir pengiriman,  informasi  terkait  produk  yang sedang  dipesan,    footer,  dan  tombol  “FAQ”. Formulir pengiriman berisi data seperti nama, alamat lengkap, dan nomor telepon aktif yang harus  diisi.  Informasi  produk  menampilkan satu atau lebih produk beserta total harga yang harus  dibayar.  Halaman  ini  penting  karena informasi pengiriman yang diisi oleh pelanggan  (user)  akan  digunakan  oleh  pihak toko  untuk  mengirimkan  pesanan  ke  alamat yang benar.

## Gambar 7. Halaman Checkout

## Halaman Checkout Success
Halaman  Checkout  Success  merupakan halaman  yang  akan  ditampilkan  setelah pelanggan  (user)  berhasil  mengisi  formulir pengiriman  dan  menekan  tombol  "Simpan" pada halaman Checkout sebelumnya. Halaman ini  ditujukan  untuk  pelanggan  (user)  yang ingin  melakukan  pembayaran  atas  produk yang telah dipesan melalui transfer bank. Pada halaman ini, terdapat navigation bar, informasi mengenai pesanan yang harus dibayar, footer, dan tombol “FAQ”.
Informasi  mengenai  pesanan  mencakup nomor  pesanan  unik,  nomor  rekening  toko, serta  total  harga  yang  harus  ditransfer. Halaman  ini  juga  dilengkapi  dengan  2  link yang  mengarahkan  pelanggan  (user)  ke halaman Order Detail, tempat pelanggan (user) bisa  melihat  detail  pesanan  mereka,  serta mengarahkan  mereka  ke  WhatsApp  jika memerlukan bantuan dari pihak toko.
Gambar 8. Halaman Checkout Success

## Halaman Order Detail
Halaman Order Detail merupakan halaman  yang  ditampilkan  setelah  pelanggan (user)  berhasil  melakukan  transfer  kepada pihak  toko.  Halaman  ini  dirancang  untuk pelanggan  (user)  yang  ingin  melihat  detail pesanan  mereka  terlebih  dahulu  sebelum mengonfirmasi  pembayaran.  Pada  halaman ini, terdapat navigation bar, informasi pesanan, sidebar  menu,  footer,  dan  tombol  “FAQ”. Informasi mengenai pesanan mencakup detail pesanan,  informasi  pribadi,  dan  informasi singkat  mengenai  produk  yang  sudah  dibeli. Sidebar menu pada halaman ini terletak di sisi kiri  atas,  yang  terdiri  dari  2  bagian  yaitu mengarahkan  pelanggan  (user)  ke  halaman Profile dan My Order.

## Gambar 9. Halaman Order Detail

## Halaman Order Confirm
Halaman  Order  Confirm  merupakan halaman yang muncul setelah pelanggan (user) menekan  tombol  "Konfirmasi  Pembayaran" pada  halaman  Order  Detail.  Halaman  ini dirancang  untuk  memudahkan  pelanggan (user)  mengirimkan  formulir  yang  berisi  foto bukti transfer mereka. Halaman ini dilengkapi dengan  navigation  bar,  formulir  pengisian, footer, dan tombol “FAQ”. Formulir pengisian berisi  informasi  penting  yang  harus  diisi,
seperti  nomor  rekening  yang  digunakan  saat transfer,  total  nominal  yang  ditransfer, keterangan  tambahan,  dan  foto  bukti  transfer dengan ukuran maksimum 2 Megabyte (MB).

## Gambar 10. Halaman Order Confirm

## Halaman Profile
Halaman  Profile  merupakan  halaman yang  muncul  saat  pelanggan  (user)  menekan tombol "Profile" pada sidebar menu. Halaman ini diperuntukkan bagi pelanggan (user) yang ingin mengetahui detail profil mereka sendiri. Terdapat  navigation  bar,  informasi  profil pelanggan,  footer,  dan  tombol  “FAQ”  pada halaman ini. Informasi profil mencakup nama, email, dan foto profil.

## Gambar 11. Halaman Profile

## Halaman Update Profile
Halaman  Update  Profile  merupakan halaman  yang  akan  muncul  ketika  pelanggan (user)  menekan  tombol  "Edit"  pada  halaman
Profile  sebelumnya.  Halaman  ini  dirancang untuk pelanggan (user) yang ingin memperbarui profil mereka. Pada halaman ini, terdapat  navigation  bar,  formulir  pengisian profil,  footer,  dan  tombol  “FAQ”.  Formulir profil  berisi  data  seperti  nama,  email, password,  dan  foto  profil  yang  akan ditampilkan oleh pelanggan (user) nantinya.

## Gambar 12. Halaman Update Profile

## Halaman My Order
Halaman My Order merupakan halaman yang  akan  muncul  ketika  pelanggan  (user) menekan  tombol  "Pesanan"  pada  sidebar
menu. Halaman ini dirancang untuk pelanggan (user) yang memantau perkembangan pesanan mereka. Pada halaman ini, terdapat navigation bar, daftar pesanan, footer, dan tombol “FAQ”. Daftar pesanan mengandung informasi seperti nomor  pesanan,  tanggal  pesanan  tersebut dibuat,  total  harga,  dan  status  terkini  dari pesanan tersebut. Status pesanan terdiri dari 4 macam,  yaitu  “Menunggu  Pembayaran”, “Dibayar”, “Dikirim”, dan “Dibatalkan.”

## Gambar 13. Halaman My Order

## Halaman Gallery
Halaman  Gallery  merupakan  halaman yang  akan  muncul  ketika  pelanggan  (user) menekan  tombol  "Gallery"  pada  navigation bar.  Halaman  ini  dirancang  untuk  pelanggan (user) ingin melihat foto dan menonton video produk yang sedang dijual. Pada halaman ini, terdapat navigation bar, daftar foto dan video produk, footer, dan tombol “FAQ”. Daftar foto dan  video  produk  bertujuan  untuk  membuat pelanggan (user) mengetahui keseluruhan foto produk  yang  sedang  dijual  dan  video  terkait produk yang sedang dijual.
Gambar 14. Halaman Gallery

## Halaman Testimonial
Halaman Testimonial merupakan halaman  yang  akan  muncul  ketika  pelanggan (user)  menekan  tombol  "Testimonial"  pada navigation  bar.  Halaman  ini  dirancang  untuk pelanggan  (user)  yang  ingin  menambahkan testimoni  terhadap  produk  yang  telah  dibeli sebelumnya.  Pada  halaman  ini,  terdapat navigation  bar,  daftar  testimoni,  footer,  dan tombol “FAQ”. Daftar testimoni mengandung
Fadillah, Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Dengan Menggunakan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling, 85-96 | 93
informasi  seperti  nama  produk  dan  deskripsi singkat yang diunggah oleh seluruh pelanggan (user).

## Gambar 15. Halaman Testimonial

## Halaman Admin

## Halaman Login (Admin)
Halaman  Login  (Admin)  merupakan halaman  yang  sama  seperti  halaman  login untuk  pelanggan.  Pada  halaman  ini,  terdapat navigation  bar,  formulir  login,  footer,  dan tombol  “FAQ”.  Formulir  login  memuat  data seperti alamat email dan kata sandi yang wajib diisi guna memperoleh akses ke situs web.

## Gambar 16. Halaman Login (Admin)

## Halaman Category
Halaman  Category  merupakan  halaman yang  muncul  saat  administrator  (admin) menekan  opsi  “Kategori”  pada  menu dropdown  “Kelola”.  Pada  halaman  ini, terdapat navigation bar, daftar kategori produk yang  sudah  ada,  footer,  dan  tombol  “FAQ”. Daftar  kategori  produk  akan  memberikan informasi  terkait  nama  kategori,  slug,  dan  2 pilihan  tombol  edit  dan  delete  sebagai  opsi untuk melakukan penyuntingan dan penghapusan kategori.
Gambar 17. Halaman Category

## Halaman Add Category
Halaman  Add  Category  merupakan halaman  muncul  saat  administrator  (admin) menekan  tombol  “Tambah”  di  halaman Category  sebelumnya.  Pada  halaman  ini, terdapat  navigation  bar,  formulir  kategori, footer, dan tombol “FAQ”. Formulir kategori
memuat  data  seperti  kategori  dan  slug  yang wajib  diisi  jika  ingin  menambahkan  kategori produk yang baru ke dalam situs web.
Gambar 18. Halaman Add Category

## Halaman Product
Halaman  Product  merupakan  halaman yang  muncul  saat  administrator  (admin) menekan opsi “Produk” pada menu dropdown “Kelola”.  Pada  halaman  ini,    terdapat navigation  bar,  daftar  produk  yang  sedang dipromosikan,  footer,  dan  tombol  “FAQ”. Daftar  produk  akan  memberikan  informasi terkait nama dan foto produk, kategori, harga, stok,  ukuran,  dan  2  pilihan  tombol  edit  dan delete sebagai opsi untuk melakukan penyuntingan dan penghapusan produk.

## Gambar 19. Halaman Product

## Halaman Add Product
Halaman  Add  Product  merupakan halaman  muncul  saat  administrator  (admin) menekan  tombol  “Tambah”  di  Halaman Product  sebelumnya.  Pada  halaman  ini, terdapat  navigation  bar,  formulir  produk, footer,  dan  tombol  “FAQ”.  Formulir  produk memuat  data  seperti  nama  produk,  deskripsi singkat, harga, kategori, stok, ukuran, dan foto yang  wajib  diisi  jika  ingin  menambahkan produk yang baru ke dalam situs web.
Gambar 20. Halaman Add Product

## Halaman Order
Halaman  Order  merupakan  halaman yang  muncul  saat  administrator  (admin) menekan opsi “Pesanan” pada menu dropdown “Kelola”.  Pada  halaman  ini,  terdapat navigation  bar,  daftar  pesanan  yang  sedang berlangsung maupun yang telah selesai, footer, dan  tombol  “FAQ”.  Daftar  pesanan  akan memberikan  informasi  terkait  nomor  unik pesanan,  tanggal  pesanan  dibuat,  total  harga, dan  status  terkini  pesanan.  Pada  halaman  ini juga  tersedia  search  box  yang  terletak  di  sisi kanan atas, yang akan memudahkan administrator  (admin)  dalam  menemukan suatu pesanan melalui nomor uniknya.

## Gambar 21. Halaman Order

## Halaman User
Halaman User merupakan halaman yang muncul  saat  administrator  (admin)  menekan opsi  “Pengguna”  pada  menu  dropdown “Kelola”.  Pada  halaman  ini,  terdapat navigation  bar,  daftar  pengguna,  footer,  dan tombol  “FAQ”.  Daftar  pengguna  akan memberikan  informasi  terkait  nama  dan  foto pengguna,  email,  peran  (role),  status,  dan tombol  delete  sebagai  opsi  untuk  melakukan penghapusan pengguna.
Gambar 22. Halaman User

## Halaman Add User
Halaman Add User merupakan halaman muncul  saat  administrator  (admin)  menekan tombol “Tambah” di halaman User
sebelumnya.  Pada  halaman  ini,  terdapat navigation bar, formulir pengguna, footer, dan tombol  “FAQ”.  Formulir  pengguna  memuat data seperti nama pengguna, email, kata sandi, peran (role), status, dan foto yang wajib diisi
jika ingin menambahkan pengguna yang baru ke dalam situs web.

## Gambar 23. Halaman Add User

## Halaman Owner

## Halaman Login (Owner)
Halaman  Login  (Owner)  merupakan halaman  yang  sama  seperti  halaman  login untuk  pelanggan  (user)  dan  administrator (admin). Pada halaman ini, terdapat navigation bar, formulir login, footer, dan tombol “FAQ”. Formulir  login  memuat  data  seperti  alamat email  dan  kata  sandi  yang  wajib  diisi  guna memperoleh akses ke situs web.

## Gambar 24. Halaman Login (Owner)

## Halaman Transaction
Halaman Transaction merupakan halaman  yang  muncul  saat  pemilik  (owner) menekan  opsi  “Transaksi”  pada  menu dropdown  “Kelola”.  Pada  halaman  ini, terdapat  navigation  bar,  daftar  transaksi, tombol  “Print  Laporan”,  footer,  dan  tombol “FAQ”.  Daftar  pesanan  adalah  keseluruhan laporan  transaksi  yang  dilakukan  seluruh pelanggan (user) dan tombol “Print Laporan” digunakan untuk mencetak laporan keseluruhan transaksi.

## Gambar 25. Halaman Transaction

## 4. KESIMPULAN
Pada penelitian yang telah dilakukan di Toko Kuliner Lemakraso Kota
Fadillah, Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Dengan Menggunakan Strategi Up-Selling dan Cross-Selling, 85-96 | 95
Palembang  kali  ini  dan  didapatkan  hasil seperti  yang  sudah  dijelaskan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Hasil  dari  penelitian  ini  adalah rancangan  sistem  informasi  penjualan berbasis  website  untuk  Toko  Kuliner Lemakraso Kota Palembang yang telah menerapkan  konsep  CRM.  Sistem informasi  penjualan  berbasis  website ini juga diharapkan mampu mengatasi kesulitan pihak toko dalam melakukan rekapitulasi  data  transaksi,  menjaga data pelanggan, meminimalisir terjadinya human error saat pihak toko ingin  menyimpan  data  pelanggan (user),  produk,  pesanan,  maupun transaksi.
2. Sistem  informasi  penjualan  berbasis website pada Toko Kuliner Lemakraso Kota  Palembang  juga  menerapkan salah satu konsep CRM, yaitu strategi Up-selling  dan  Cross-selling  yang diimplementasikan menggunakan fitur “Related Product” dan “Recommended Product” saat pelanggan  (user)  ingin  membeli  suatu produk  yang  diharapkan  nantinya dapat menjadi upaya dalam mempromosikan  produk  lebih  baik, cepat,  dan  efisien  melalui  website pribadi.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Adhiwinaya,  I.  S.,  Andreswari,  R.,  &
Gumilang, S. F. S. (2020). Implementasi
Customer Relationship Management (CRM) pada Aplikasi Manawa.
EProceedings of Engineering , 7 , 2.
Albert,  M.  (2022).  Perancangan  Sistem Informasi CRM pada Car Wash Auto 74 Cabang  Rajabasa  Berbasis  Web. Jurnal Teknologi Terkini , 2(3).
Anggara, N. A. A., Hutahaean, J., & Iqbal, M. (2022). Penerapan Customer Relationship Management (CRM)  dalam  Sistem
Informasi  Penjualan  Kosmetik  Berbasis Web.
Building of Informatics,
Technology  and  Science  (BITS) ,  3(4),
480-488.
https://doi.org/10.47065/bits.v3i4.  1440 Apriyan,  M.,  &  Kurniawan,  K.  (2020).
Penerapan  Metode  Cross  Selling  pada Sistem  Informasi  Penjualan  Toko  212
Mart Palembang. Bina Darma Conference on Computer Science
(BDCCS) , 2 (6), 129–138.
Ayu,  E.  M.,  &  Asbari,  M.  (2022).  Rancang
Bangun  Sistem  Informasi  Customer Relationship Management (CRM)
Berbasis  Web  Pada  Ifa  Interior. Insan
Pembangunan  Sistem  Informasi  Dan Komputer  (IPSIKOM) , 9 (2),  62–71. https://doi.org/10.58217/ipsikom.v9i2.2 03
Effendy,  I.  (2019).  Penerapan  Metode  Cross Selling  pada  Aplikasi  Web  Crawler  E- Commerce. INFORMANIKA , 5 (2),  75–
80. www.journal.uta45jakarta.ac.id
Eliyeser,  S.,  &  Seabtian,  D.  T.  (2021).
Pengembangan  Teknologi  Tepat  Guna Toko  Bunga  dengan  Penerapan  Metode CRM Toko Risky Flower Sampit. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ,
2(1), 43-48.
Febriantho,  F.,  Samidi,  S.,  Mikael,  G.,  & Saputra,  E.  (2022).  Sistem  Penentuan Paket  Penjualan  dengan  Algoritma  FP- Growth  Serta  Metode  Up  dan  Cross Selling. Jurnal  Media  Informatika
Budidarma , 6 (4), 2269–2278. https://doi.org/10.30865/mib.v6i4.4800 Gautama,  I.  (2005). Relationship  Marketing dan  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi dalam Customer Relationship Management untuk Memenangkan Persaingan  Bisnis.  In Seminar  Nasional Aplikasi Teknologi Informasi .
Hartono,  M.  A.  (2021).  Peran  Waiter  dan Waitress  dalam  Penerapan  Strategi Up Selling pada Masa COVID-19 di Branche Restaurant  Golden  Tulip  Holland  Hotel Resort  Batu  (Doctoral  dissertation, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER).
Herliyanto,  F.  D.,  &  Ramadhan,  F.  (2021).
Perancangan Sistem Informasi Penjualan Up  Selling dan Cross  Selling dengan Metode Prototyping. FTI .
Irsandi,  J.  S.,  Fitri,  I.,  &  Nathasia,  N.  D.
(2021).  Sistem  Informasi  Pemasaran dengan  Penerapan  CRM  ( Customer
Relationship Management ) Berbasis
Website Menggunakan Metode Waterfall dan Agile. Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi  dan  Komunikasi) ,  5(4),  346- 353.
Kuswayati,  S.,  &  Damayanti,  S.  E.  (2019). Perancangan  Skema  Penjualan  Barang Ritel Secara Cross Selling Menggunakan Market Basket Analysis. Naratif: Jurnal Nasional  Riset,  Aplikasi  Dan  Teknik Informatika , 01 (02), 23–28.
Larasati, I., Rajagukguk, E., Dumayanti, I. S., & Silalahi, A. P. (2021). Penerapan CRM ( Customer  Relationship  Management ) Untuk  Mengukur  Loyalitas  Pelanggan Menggunakan  Metode Service  Quality (Studi Kasus Cleo Photo Studio). Jurnal Ilmiah  Sistem  Informasi  METHOSISFO , 1(2).
Nugraha,  I.  A.,  &  Rosalina,  V.  (2022). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem
Informasi  Pelayanan  Jasa  Meteorologi Berbasis  Web. JSiI  (Jurnal  Sistem Informasi), 9(1), 36-44.
Priambodo, M. A., & Prehanto, D. R. (2022). Rancang  Bangun  Aplikasi  Penjualan Toserba  Menggunakan  Metode  Cross- selling dan Up-selling Berbasis Website
(Studi  Kasus:  CV  FCH  Kema  Pole Indonesia). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI) , 03 (02), 18–28. Putra,  K.  A.  (2018). Penerapan  Customer Relationship  Management  (Crm)  Pada Sistem  Informasi  Penjualan  Alat  Olah Raga Berbasis Web (Study Kasus : Dian Sport Bandar Lampung) . c , 1–7. Rahayu,  D.,  Suryanto,  A.  A.,  Nurlifa,  A.,  & Muqtadir, A. (2022, February).
Implementasi Customer  Relationship Management (CRM) di Toko Handphone Rejo  Cell  Tuban.  In STAINS  (SEMINAR NASIONAL  TEKNOLOGI  &  SAINS) (Vol. 1, No. 1, pp. 161-166). Rahmawati, I., Sukma, I., & Henny, H. (2022).
Pembuatan Aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Website  Pada  CV.  Perdana  Mobil Kendari. Simtek : Jurnal Sistem Informasi  Dan  Teknik  Komputer , 7 (2), 152–156. https://doi.org/10.51876/simtek.v7i2.15 7 Sembiring,  A.  F.,  Jaya,  I.  K.,  Silalahi,  A.  P., Rumapea,  Y.,  &  Hasibuan,  D.  (2021).
Perancangan  Sistem  Pemesanan  Pada Toko  Sablon  Medan  Berbasis  Web Dengan  Menerapkan  CRM  ( Customer Relationship Management ). Jurnal
Ilmiah  Sistem  Informasi  METHOSISFO , 1(1), 27-33. Sommerville, I. (2011). Software Engineering (Rekayasa Perangkat Lunak) . Erlangga. Susilo,  M.  (2018).  Rancang  Bangun  Website Toko  Online  Menggunakan  Metode Waterfall. InfoTekJar  (Jurnal  Nasional Informatika  Dan  Teknologi  Jaringan) ,
2 (2), 98–105. https://doi.org/10.30743/infotekjar.v2i2. 171 Rajagukguk, E., Tampubolon, A. P. H., & Gea, A. (2022). Penerapan
Customer Relationship  Management (CRM)  pada Toko Urban Traffic Berbasis Web. Jurnal Ilmiah  Sistem  Informasi  METHOSISFO , 2(1), 18-27.
Voutama,  A.  (2022).  Sistem  Antrian  Cucian Mobil  Berbasis  Website  Menggunakan Konsep  CRM  dan  Penerapan  UML. Komputika :  Jurnal  Sistem  Komputer ,
11 (1), 102–111. https://doi.org/10.34010/komputika.v11i 1.4677 Yuniarti,  E., &  Abdillah, L.  (2022,  October). Penerapan Customer Relationship
Management  (CRM)  pada  Toko  Bella Songket  Palembang  dengan  Metode  Up Selling dan Cross Selling. In Bina Darma Conference on Computer Science (BDCCS) (Vol. 4, No. 1, pp. 96-105).