## DAFTAR ISI
Daftar Isi i Pengantar Penyunting ii Formulir Berlangganan iii
Evaluasi Penggunaan Terapi Antihipertensi Terhadap Tekanan Darah Pra-Dialisis pada Pasien Rawat Jalan dengan End Stage Renal Disease (ESRD) yang Menjalani Hemodialisis Rutin di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Fitriani, Agung Endro Nugroho, dan Inayati 139 - 146 Evaluasi Penggunaan Terapi Anemia pada Pasien Askes dengan Gagal Ginjal Kronik yang Menjalani Hemodialisis Rutin di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Hidayati, Agung Endro Nugroho, dan Inayati 147 - 152 Analisis Swot dalam Perumusan Strategi Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Samarinda Nurias Difa’ul Husna, Lukman Hakim, Susi Ari Kristina 153 - 157 Evaluasi Dampak Kebijakan Harga Obat Generik Tahun 2010 Terhadap Harga Jual, Ketersediaan, dan Keterjangkauan Obat di Apotek Swasta Kabupaten Jember Ika Norcahyanti, Djoko Wahyono, Tri Murti Andayani 158 - 164 Pengaruh Karkteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Kepercayaan Merek pada Loyalitas Merek (Studi pada Konsumen Jamu Tolak Angin Sidomuncul di Kota Yogyakarta) Prasojo Pribadi, Basu Swastha Dharmmesta 165 - 170 Analisis Internal dan Eksternal Kesiapan RSUD H. Abdul Aziz Marabahan Untuk Penerapan Badan Layanan Umum Daerah Candra Wijaya, Basu Swastha Dharmmesta 171- 179 Identifikasi Drug Related Problems pada Pasien Asma Rawat Inap Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta Tahun 2009 Fitria Nur Hidayah, Septimawanto Dwi Prasetyo 180 - 189 Peran Modal Insani, Kapabilitas Pembelajaran dan Inovasi Terhadap Kinerja Perusahaan Farmasi Indonesia Sampurno 190 - 198 Evaluasi Kualitas Hidup Penderita Sirosis Hati di  Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta Nirmala Manik, Djoko Wahyono dan I Dewa Putu Pramantara 199 - 206 Evaluasi Dosis Digoksin pada Pasien Gagal Jantung dengan Disfungsi Ginjal di RSUP Dr. Sardjito, Yogyakarta Jhonson P. Sihombing, Lukman Hakim, AM. Wara Kusharwanti 207 - 210

## ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT X SAMARINDA

## SWOT ANALYSIS ON FORMULATING OUTPATIENT SATISFACTIONS IMPROVEMENT STRATEGY IN PHARMACY DEPARTMENT OF X HOSPITAL SAMARINDA
Nurias Difa’ul Husna 1) , Lukman Hakim 2) , Susi Ari Kristina 2) 1) RS Qurrata A’yun Samarinda
2) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada

## ABSTRAK
Peningkatan intensitas persaingan menuntut Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) X Samarinda untuk selalu memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  pasien  serta  berusaha  memenuhi  apa  yang  diharapkan  pasien.  Agar mampu merumuskan strategi dalam menghadapi persaingan, IFRS perlu mengidentifikasi lingkungan internal dan eksternalnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda dan merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda.
Penelitian ini merupakan penelitian deksriptif. Data yang digunakan adalah data kuantitatif (kuisioner tingkat kepuasan pasien rawat jalan, skala kepuasan kerja serta semangat kerja karyawan) dan data kualitatif (hasil wawancara dengan Kepala IFRS, direktur RS, dokter, pemasok, dan karyawan IFRS). Analisis dilakukan menggunakan metode servqual dan analisis SWOT berdasarkan lingkungan internal dan eksternal IFRS.
Analisis kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda memberikan gap negatif pada kelima dimensi pelayanan. Gap negatif  menunjukkan  kepuasan  pasien  belum  tercapai.  Nilai gap pada  dimensi  pelayanan  tertinggi  hingga terendah berturut-turut tangibles (-0,29), responsiveness (-0,22), reliability (-0,13), assurance (-0,11), empathy (-0,08). Hasil analisis SWOT berdasarkan analisis lingkungan internal dan eksternal IFRS  X Samarinda menunjukkan bahwa IFRS memiliki peluang yang besar namun juga menghadapi kelemahan. Analisis dengan matriks SWOT diperoleh beberapa alternatif strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda antara lain pengembangan sarana dan prasarana, penetapan batasan dispensing time , pemberian informasi dan konseling obat, serta upaya peningkatan ketersediaan obat.
Kata kunci  :  IFRS X Samarinda, kepuasan pasien, analisis SWOT, perumusan strategi

## ABSTRACT
Increase in intensity has forced Pharmacy Department of X Hospital Samarinda to continously concern on patient needs and pretension as well as always tried to fulfill what patients expectation. In order to formulating the strategy to face the competition, pharmacy department of hospital needs to identify internal and external bariers. Research was aimed to know level of outpatient satisfaction in pharmacy department of  X Hospital Samarinda and formulating strategy to improve outpatient satisfaction.
Research design was descriptive. Instruments developed by quantitative and qualitative approach. Quantitative data obtained using questionnaires that given to outpatients in order to explore customer satisfaction. Qualitative data was obtained by indepth interview with pharmacy department chief, hospital director, employees, doctors, and supplier. Data were analised with Servqual and Strength, Weakness, Opportunity and Threat (SWOT) method.
Research  result  showed  that  there  were  negative  gap  on  five  service  dimensions.  Negative  gap  showed  that patient’s  expectation  were  higher  than  services  that  has  given  by  pharmacy  department  of  hospital  so  patient satisfactions  were  not  yet  been  achieved.  Gap  point  dimension  of  services  from  the  highest  to  the  lowest  were tangibles (-0,29), responsiveness (-0,22), reliability (-0,13), assurance (-0,11), and empathy (-0,08). Result of SWOT analysis based on analysis of internal and external sphere of pharmacy department of  X Hospital Samarinda showed that pharmacy department of hospital had bigger opportunity but in same way face the weaknesses. Alternative strategies in order to improve patient satisfaction were develop structures and infrastructures, determine limitation of dispensing time, provision of drug information and counseling, and effort to increase drugs availability.
Key words: pharmacy department of X Hospital Samarinda, patient satisfactions, SWOT analysis, formulating strategy

## PENDAHULUAN
Dalam  era  perdagangan  bebas,  setiap perusahaan  termasuk  rumah  sakit  menghadapi persaingan  ketat,  meningkatnya  intensitas persaingan  menuntut  manajemen  untuk  selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan pasien serta  berusaha  memenuhi  apa  yang  diharapkan pasien (Purwastuti, 2005). Kepuasan pasien harus selalu diutamakan untuk dapat mempertahankan, meningkatkan jumlah pelanggan serta meningkatkan  profit,  sehingga  suatu  rumah sakit harus selalu menyediakan layanan Instalasi Farmasi  terbaik.  IFRS  merupakan  salah  satu revenue  center bagi  rumah  sakit  sehingga  harus memberikan  pelayanan  yang  optimal  agar mampu  memberikan  keuntungan  yang  besar bagi rumah sakit (Siregar dan Amalia, 2004).
Pelayanan  kefarmasian  yang  optimal dapat  tercapai  jika  IFRS  mampu  mengenali lingkungan yang ada disekitar IFRS. Situasi dan kondisi  lingkungan  yang  berubah-ubah  dapat mempengaruhi  perkembangan  instalasi  farmasi baik sebagai kesempatan maupun ancaman yang dapat  merugikan.  Dalam  rangka  mewujudkan IFRS sebagai suatu instalasi yang mampu bersaing secara kompetitif, maka diperlukan perencanaan strategi  yang  tepat.  Cara  sistematis  yang  perlu dilakukan  untuk  mengindentifikasi  berbagai faktor  yang  berguna  bagi  perumusan  strategi pengembangan IFRS yaitu dengan analisis SWOT karena  mampu  mengetahui  bagaimana  langkah untuk  memaksimalkan  kekuatan,  peluang namun secara bersamaan mampu meminimalkan kelemahan dan ancaman (Rangkuti, 2009).
IFRS perlu melakukan perbaikan pelayanan terus menerus dengan kepuasan pasien menjadi prioritas utama. Namun, IFRS X Samarinda belum pernah  melakukan  analisis  tingkat  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  yang  diberikan,  dan perumusan  strategi  pengembangan  pelayanan IFRS  yang  berfokus  pada  pasien.  Penelitian  ini diharapkan dapat membantu IFRS X Samarinda dalam  mengetahui  tingkat  kepuasan  pasien agar  dapat  merumuskan  strategi  yang  dapat digunakan  untuk  meningkatkan  kepuasan pasien.

## METODOLOGI
Penelitian menggunakan rancangan deskriptif  eksploratif,  dengan  pendekatan
kuantitatif  dan  kualitatif.  Digunakan  dua instrumen utama yaitu kuesioner kepuasan dan indepth interview .  Hasil  kuesioner  dikuantifikasi untuk mengetahui gap kepuasan, dan hasil indepth interview digunakan  sebagai  dasar  perumusan strategi bagi IFRS X Samarinda.
Subyek penelitian adalah pasien rawat jalan, Kepala Instalasi Farmasi, direktur RS, karyawan Instalasi Farmasi, dokter, dan pemasok obat dan alat kesehatan Rumah Sakit  X Samarinda.
Pada penelitian ini digunakan dua macam data yaitu data kuantitatif yang meliputi tingkat kepuasan  pasien  rawat  jalan,  skala  kepuasan kerja  dan  semangat  kerja  karyawan  IFRS  X Samarinda  serta  data  kualitatif  yang  meliputi, wawancara  mendalam  dengan  Direktur  RS, Kepala  IFRS,  dokter,  pemasok,  dan  karyawan IFRS X Samarinda.
Penelitian  diawali  dengan  wawancara mendalam dengan Kepala IFRS untuk mengetahui kondisi IFRS. Selanjutnya dilakukan penyebaran kuisioner  kepuasan  pasien  kepada  pasien rawat  jalan  IFRS  dengan  kuisioner  yang  telah dilakukan uji validitas pada 30 orang responden. Hasil  kuisioner  kepuasan  pasien  dianalisis menggunakan  analisis gap dengan  menghitung gap antara  harapan  pasien  dengan  kinerja  yang diberikan IFRS. Dimensi-dimensi pelayanan yang memperoleh gap negatif  selanjutnya  dianalisis faktor-faktor penyebabnya dengan melakukan in depth  interview dengan  Kepala  IFRS,  karyawan, dokter,  pemasok,  serta  dengan  kuisioner kepuasan  dan  semangat  kerja  karyawan  IFRS. Hasil kuisioner dan wawancara digunakan untuk merumuskan  faktor  internal  dan  eksternal  IFRS yang selanjutnya digunakan untuk merumuskan strategi  alternatif  dalam  analisis  SWOT  dan perumusan program untuk tiap strategi.
Analisis  data  terbagi  menjadi  analisis kepuasan  pasien  dengan  metode servqual, penentuan  faktor  internal  dan  eksternal  IFRS  X Samarinda,  dilanjutkan  dengan  analisa  SWOT. Skor servqual didapatkan dari selisih antara skor persepsi dan ekspektasi. Gap negatif menandakan pasien  belum  puas  dengan  pelayanan  IFRS, gap nol  menandakan  harapan  pasien  sama  dengan kinerja  yang  diberikan  IFRS  sehingga  pasien puas, gap positif menandakan pasien sangat puas. Pada  penentuan  faktor  internal  dan  eksternal
IFRS  X  Samarinda  dengan  kuisioner  kepuasan dan  semangat  kerja  karyawan,  dikatakan  puas dan semangat kerja baik apabila mean > 3. Selain itu, dilakukan pemberian bobot dan rating pada matriks  EFAS  ( External  Strategic  Factors Analysis Summary )  dan  IFAS  ( Internal  Strategic  Factors Analysis Summary ) oleh Kepala IFRS (Hunger dan Wheleen,  2010).  Tahapan  analisis  menggunakan analisa  SWOT  dengan  memilih  lima  atau  lebih faktor  paling  berpengaruh  kemudian  tentukan strategi  yang  akan  digunakan  berdasarkan diagram  analisis  SWOT  (menentukan  letak kuadran)  dan  kemudian  disusun  menggunakan matrik  SWOT  untuk  menentukan  strategi alternatif  berikut  program  yang  dapat dilaksanakan dalam tiap strategi alternatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis kepuasan pasien rawat jalan yang dilakukan dengan metode servqual menggunakan analisis gap lima. Gap lima  adalah gap dalam pelayanan  yaitu  adanya gap yang  terjadi  antara harapan  dengan  kenyataan  pelayanan  yang dirasakan pasien di IFRS X Samarinda. Idealnya nilai gap antara harapan dan kinerja adalah nol. Semakin besar nilai negatif suatu gap pada suatu dimensi pelayanan, semakin besar pula prioritas peningkatan  pelayanan  dari  dimensi  pelayanan tersebut.
Tabel  I  menunjukkan  adanya gap negatif  pada  kelima  dimensi  pelayanan  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  kelima dimensi tersebut kurang baik dan belum mampu memenuhi  kepuasan  pasien  sehingga  perlu diperbaiki dan ditingkatkan.
Berdasarkan  analisis  metode servqual dirumuskan  bahwa  kekuatan  ( strength )  yang dimiliki IFRS antara lain telah menerapkan farmasi satu pintu, kebijakan direktur yang mendukung kegiatan  farmasi  RS,  terjalin  kerjasama  yang baik  dengan  pihak supplier ,  adanya  komunikasi yang  baik  antara  pihak  farmasi  dengan  tenaga kesehatan lain, SDM cukup berpengalaman, dan telah  memilihi  Standar  Prosedur  Operasional (SPO).
Kelemahan  ( weakness )  antara  lain  item  obat yang  diluar  formularium,  IFRS  belum  mempu- nyai  visi  dan  misi,  ruangan  apotek  rawat  jalan kurang  memadai,  SIM  belum  mengakomodasi kebutuhan dengan baik, kepuasan dan semangat
kerja karyawan relatif rendah, terbatasnya jumlah SDM,  gudang  penyimpanan  obat  yang  kurang representatif,  belum  pernah  dilakukan  evaluasi kinerja internal IFRS.
Peluang  ( opportunity )  antara  lain  lokasi Rumah  Sakit  strategis,  potensi  kerjasama  den- gan perusahaan, potensi pertumbuhan ekonomi yang  seiring  dengan  pertumbuhan  penduduk, tingginya  tuntutan  pasien  terhadap  pelayanan IFRS  yang  efektif  dan  efisien,  kebutuhan  pasien terhadap  pelayanan  informasi  obat  dan  konsel- ing  obat,  pentingnya  peran  Apoteker  di  Panitia Farmasi dan Terapi (PFT).
Ancaman  ( threat )  antara  lain  Pasien  belum merasa  puas  terhadap  pelayanan  IFRS,  banyak dokter spesialis tidak tetap, apotek di luar rumah sakit  dengan  obat  yang  lebih  lengkap,  Rumah Sakit Pemerintah di kota Samarinda, Rumah sakit swasta  lain  dan  klinik  swasta  mulai  banyak  di- buka,  PFT  belum  berperan  mendukung  kinerja IFRS,  kurang  mampu  memanfaatkan  kemajuan IPTEK.
Analisis  faktor  internal  yaitu  kekuatan dan kelemahan IFRS X Samarinda menghasilkan angka negatif sebesar -0,08. Hasil ini menunjukkan bahwa  kelemahan  IFRS  X  Samarinda  (1,28) sedikit  lebih  besar  dibandingkan  kekuatannya (1,2). Analisis faktor eksternal terhadap peluang dan ancaman menghasilkan angka positif sebesar 0,34. Hasil ini menunjukkan bahwa peluang IFRS X Samarinda (1,80) lebih besar dari ancamannya (1,46).  Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  IFRS X  Samarinda  menghadapi  peluang  yang  sangat besar,  tetapi  di  lain  pihak  juga  menghadapi beberapa kelemahan internal. Fokus strategi yang dapat  dilakukan  yaitu  meminimalkan  masalah internal  IFRS  X  Samarinda  sehingga  dapat merebut  peluang  pasar  yang  lebih  baik  ( turn around ).
Alat  yang  digunakan  untuk  menyusun faktor-faktor  strategi  perusahaan  adalah  matrik SWOT.  Matrik  pada  Tabel  III  menggambarkan secara  jelas  bagaimana  peluang  dan  ancaman eksternal  yang  dihadapi  perusahaan  dapat disesuaikan  dengan  kekuatan  dan  kelemahan yang dimilikinya (Rangkuti, 2009)
Seluruh  strategi  alternatif  yang  telah dirumuskan sebenarnya merupakan satu kesatuan yang  pelaksanaannya  harus  dipertimbangkan pihak IFRS dalam upaya peningkatan pelayanan
untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda. Namun perlu dipilih strategi yang pelaksanaannya dirasa perlu diprioritaskan, disesuaikan  dengan  kondisi  internal  dan eksternal  IFRS  X  Samarinda,  juga  tujuan  dari penentuan  strategi  yaitu  untuk  meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda.
Berdasarkan  analisis gap kepuasan  pasien terhadap kinerja IFRS, strategi yang dirasa perlu diprioritaskan adalah pengembangan sarana dan prasarana,  penetapan  batasan dispensing  time , pemberian  informasi  obat  dan  konseling  obat, serta upaya peningkatan ketersediaan obat.
Tabel I. Hasil Analisis Gap IFRS X Samarinda Pada Tiap Dimensi Pelayanan No. Dimensi Pelayanan Mean Kinerja IFRS Mean Hara- pan Pasien Gap Peringkat 1. 2. 3. 4. 5. Tangibles
Responsiveness Reliability Assurance
Empathy 2,94 2,89 2,93 2,97 2,91
3,23 3,11 3,06 3,08 2,99 -0.29
-0,22 -0,13 -0,11 -0,08 1 2 3 4 5 Rata-rata 2,93 3,09 -0,16 Sumber : Data yang diolah
Tabel II. Hasil Analisis Kekuatan dan Kelemahan IFRS X Samarinda
Key Success Factor Bobot Rating Skor (Bobot x Rating) Kekuatan Telah menerapkan farmasi satu pintu 0,08 2 0,16 Kebijakan direktur yang mendukung kegiatan farmasi RS 0,07 2 0,14 Terjalin kerjasama yang baik dengan pihak PBF 0,08 3 0,24 Adanya komunikasi yang baik antara pihak farmasi dengan tenaga kesehatan lain 0,08 3 0,24 SDM cukup berpengalaman 0,07 3 0,21 Telah memiliki Standar Prosedur Operasional (SPO) 0,07 3 0,21 Total Kekuatan 1,2 Kelemahan Item obat diluar formularium 0,09 3 0,27 IFRS belum mempunyai visi misi 0,06 2 0,12 Ruangan apotek rawat jalan kurang memadai 0,07 2 0,14 SIM belum mengakomodasi kebutuhan dengan baik 0,06 2 0,12 Kepuasan dan semangat kerja karyawan relatif rendah 0,07 3 0,21 Terbatasnya SDM 0,06 2 0,12 Gudang penyimpanan obat yang kurang representatif 0,08 2 0,16 Belum pernah dilakukan evaluasi kinerja internal IFRS 0,07 2 0,14 Total Kelemahan 1,28 Peluang Lokasi Rumah Sakit strategis 0,09 3 0,27 Potensi kerjasama pelayanan kesehatan dengan perusahaan 0,07 3 0,21 Potensi pertumbuhan ekonomi yang seiring dengan pertumbuhan penduduk 0,07 4 0,28 Tingginya tuntutan pasien terhadap pelayanan IFRS yang efektif dan efisien 0,09 4 0,36 Kebutuhan pasien terhadap pelayanan informasi obat dan konseling obat 0,09 4 0,36 Peran penting apoteker di PFT 0,08 4 0,32 Total Peluang 1,80 Ancaman Pasien belum merasa puas terhadap pelayanan IFRS 0,09 3 0,27 Banyak dokter spesialis tidak tetap 0,08 3 0,24 Apotek di luar rumah sakit dengan obat lebih lengkap 0,07 3 0,21 Rumah Sakit Pemerintah di kota Samarinda 0,07 3 0,21 Rumah sakit swasta lain dan klinik swasta yang mulai banyak dibuka 0,07 3 0,21 PFT belum berperan mendukung kinerja IFRS 0,07 2 0.14 Kurang mampu memanfaatkan kemajuan IPTEK 0,06 3 0,18 Total Ancaman 1,46
Tabel III. Matriks SWOT IFRS X Samarinda
Lingkungan Eksternal
Lingkungan Internal Opportunity 1.  Tingginya  tuntutan  pasien  terhadap pelayanan  IFRS  yang  efektif  dan efisien 2.  Kebutuhan pasien terhadap pelayan- an informasi obat dan konseling obat 3.  Pentingnya peran Apoteker di PFT Threat 1. Apotek di luar rumah sakit dengan
obat yang lebih lengkap
2. Rumah  Sakit  Pemerintah  di  kota Samarinda 3. PFT  belum  berperan  mendukung kinerja IFRS

## Strength
1.  Telah  menerapkan  farmasi  satu pintu 2.  Telah memiliki Standar Prosedur Operasional (SPO) Strategi S-O 1.  Pelaksanaan  pelayanan  informasi obat  (PIO)  dan  konseling  obat  (S5, S2-O5, O4)
2.    Penetapan  batasan dispensing  time
(S5-O5) Strategi S-T 1. Upaya  peningkatan  kepatuhan dokter  terhadap  formularium  (S4- T2, S2, T6)

## Weakness
1.  IFRS belum mempunyai visi misi
2.  Ruangan  apotek  rawat  jalan kurang memadai
3.  SIM  belum  mengakomodasi  ke-
butuhan dengan baik Strategi W-O 1.  Perumusan  visi  misi  IFRS  (W2-O4, W5) 2.  Pengembangan sarana dan prasarana (W3, W7-O1) 3.  Peningkatan  peran  apoteker  dalam pengendalian  perbekalan  farmasi (W1-O6) Strategi W-T 1.  Revisi formularium dan evaluasi kepatuhan  secara  berkala  (W1- T2, T6)
2.  Pengatasan masalah SIM

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  tingkat  kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda, diperoleh gap negatif  pada  kelima  dimensi  kualitas  pelayanan yaitu  dimensi tangibles,  reliability,  responsiveness, assurance, dan empathy yang menandakan harapan pasien  lebih  tinggi  dari  kinerja  yang  diberikan IFRS  X  Samarinda  sehingga  kepuasan  pasien belum tercapai.
Strategi  alternatif  untuk  peningkatan kepuasan  pasien  rawat  jalan  IFRS  X  Samarinda antara  lain  dengan  pengembangan  sarana  dan prasarana,  penetapan  batasan dispensing  time , pemberian  informasi  obat  dan  konseling  obat, serta upaya peningkatan ketersediaan obat.

## DAFTAR PUSTAKA
Hunger, J. D. dan Wheelen, T. L., 2010, Strategic Management  &  Business  Policy:Achieving Sustainability  Twelfth  Edition ,  Pearson Education, Inc., New Jersey
Purwastuti  ,  C.  R.,  2005,  Analisis  faktor-faktor pelayanan  farmasi  yang  memprediksi keputusan  beli  obat  ulang  dengan pendekatan  persepsi  pasien  klinik  umum di unit rawat jalan RS Telogorejo Semarang, Tesis, Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro, Semarang Rangkuti,  F.,  2009, Analisis  SWOT:  Teknik Membedah  Kasus  Bisnis ,  PT  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Siregar,  C.  J.  P.,  dan  Amalia,  L.,  2004, Farmasi Rumah  Sakit:  Teori  dan  Penerapan, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta