## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)

## ANALISIS INFORMASI DAN PENGEMBANGAN DALAM PENERAPAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT KLINIK SEBAGAI PENDUKUNG EDUKASI PENYAKIT TIDAK MENULAR
Avid Wijaya a , Prima Soultoni Akbar b , Hartaty Sarma Sangkot c , Endang Sri Dewi Hastuti Suryandari d
a, b, c, d Poltekkes Kemenkes Malang, Jawa Timur 65119
a avidwijaya@poltekkes-malang.ac.id , b primasoultoniakbar@gmail.com,
c hartatysarma@poltekkes-malang.ac.id , d endang_sri@poltekkes-malang.ac.id

## ABSTRAK
Perkembangan disrupsi digital yang pesat telah mendorong sektor klinik untuk mengadaptasi teknologi sebagai  alat  penting  dalam  menjalin  keterlibatan  pasien  sebagai  konsumen  kesehatan.  Dalam  upaya memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pasien, klinik-klinik kini semakin memahami perlunya memiliki sistem yang dapat menghubungkan secara efektif antara klinik dan pasien, dengan tujuan akhir untuk  menciptakan  loyalitas  dalam  transaksi  kesehatan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menerapkan sebuah  sistem  aplikasi  Customer  Relationship  Management  (CRM)  berbasis  web  di  klinik-klinik. Dalam  desain  penelitian  ini,  digunakan  pendekatan  deskriptif  dengan  fokus  pada  analisis  kebutuhan yang  perlu  dipenuhi  dalam  penerapan  sistem  aplikasi  CRM  di  klinik-klinik.  Subjek  penelitian melibatkan klinik-klinik pratama yang berlokasi di kota Malang sebagai sampel yang mewakili beragam konteks klinik. Instrumen penelitian yang digunakan adalah pedoman wawancara yang memungkinkan pengumpulan data yang mendalam terkait kebutuhan dan harapan pengguna. Penerapan aplikasi CRM yang diusulkan ini juga melibatkan analisis sejauh mana pengguna merespons dan menerima aplikasi tersebut.  Tahap  awal  penelitian  adalah  analisis  informasi  untuk  memahami  kebutuhan  sistem  yang beragam  di  berbagai  klinik.  Selanjutnya,  pengembangan  sistem  di  klinik-klinik  merupakan  langkah kunci dalam upaya  meningkatkan pengalaman pasien dan interaksi antara klinik dan pasien. Penting untuk mencermati tanggapan pengguna terhadap aplikasi ini, bagaimana aplikasi tersebut memengaruhi interaksi antara pasien dan klinik, serta bagaimana respons pengguna dapat diartikan menjadi perbaikan sistem  informasi  baru  yang  lebih  mudah  dipahami  oleh  pengguna.  Penelitian  ini  akan  memberikan wawasan  penting  tentang  bagaimana  teknologi  dan  sistem  aplikasi  dapat  menjadi  alat  yang  efektif dalam meningkatkan pelayanan kesehatan dan interaksi antara klinik dan pasien.
Kata kunci : Analisis Kebutuhan Informasi, Pengembangan, CRM, Klinik, Penyakit Tidak Menular

## ABSTRACT
The rapid development of digital disruption has driven the healthcare sector to embrace technology as a  vital  tool  in  engaging  patients  as  health  consumers.  In  the  pursuit  of  providing  better  services  to patients, clinics now increasingly recognize the need for a system that can effectively connect clinics and patients with the ultimate goal of fostering loyalty in healthcare transactions. This research aims to implement a web-based Customer Relationship Management (CRM) application system in clinics. In the  design  of  this  research,  a  descriptive  approach  is  employed,  with  a  focus  on  the  analysis  of  the

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
requirements  necessary  for the  implementation  of  CRM  application  systems in  clinics.  The  research subjects involve primary care clinics located in the city of Malang, serving as samples that represent diverse  clinic  contexts.  The  research  instrument  used  is  an  interview  guide,  enabling  in-depth  data collection  regarding  user  needs  and  expectations.  The  proposed  implementation  of  the  CRM application also involves an analysis of the extent to which users respond to and accept the application. The  initial  stage  of  the  research  involves  information  analysis  to  comprehend  the  various  system requirements in different clinics. Subsequently, the development of systems in these clinics is a key step in enhancing the patient experience and interactions between clinics and patients. It is crucial to closely monitor  user  feedback  on  this  application,  how  the  application  affects  interactions  between  patients and clinics, and how user responses can be interpreted into improvements in a new information system that  is  more  user-friendly.  This  research  will  provide  valuable  insights  into  how  technology  and application  systems  can  serve  as  effective  tools  in  enhancing  healthcare  services  and  interactions between clinics and patients.).
Keywords: Information Needs Analysis, Development, CRM, Clinic, Non-Communicable Diseases

## 1. PENDAHULUAN
Klinik  merupakan  salah  satu  ujung tombak  pelayanan  tingkat  pertama  dalam fasislitas  pelayanan  kesehatan.  Dengan semakin
berkembangnya layanan kesehatan di masyarakat, menjadikan klinik untuk bersaing dalam meningkatkan kualitas  layanan  kesehatan.  Kebutuhan layanan  kesehatan  di  masyarakat  perlu perlu  diimbangi  dengan  kualitas  layanan yang  diberikan  untuk  memenuhi  kepuasan pasien. Manajemen layanan kesehatan yang efektif  mengarah  pada  tingkat  kepuasan pasien  yang  tinggi  dan  meningkatkan antusiasme  karyawan.  Selain  itu,  sistem administrasi kesehatan yang efisien diperlukan  untuk  pemberian  layanan  yang berkualitas [1] .
Permasalahan informasi yang diperoleh  pasien  terkadang  tidak  sesuai dengan yang diharapkan. Kesulitan memperoleh  informasi  klinik  yang  detail mengakibatkan ketidakjelasan akan keterpercayaan  terhadap  suatu  layanan kesehatan.    Kinerja  hubungan  pelanggan dipengaruhi  secara  positif  oleh  kualitas informasi pelanggan,  yang  mengarah pada peningkatan  kinerja  perusahaan  secara keseluruhan. Customer Relationship
Management  (CRM)  adalah  strategi  ideal untuk  memanfaatkan  alat  dan  strategi
media sosial, seperti yang ditunjukkan oleh mekanisme  CRM  sosial  yang  terbuka [2] . Hal ini yang menjadi tujuan apa yang harus ditetapkan dan pendekatan apa  yang harus diambil oleh layanan kesehatan.
Dalam menerapkan layanan terhadap  pasien,  klinik  perlu  menerapkan teknologi berbasis hubungan jangka pajang dengan  pasien.  Pasien  sebagai  konsumen dalam layanan kesehatan berhak mendapat layanan  dengan  kualitas  yang  maksimal. CRM dapat membantu dalam meningkatkan  hubungan  klinik  dengan pelanggan  melalui  media  teknologi.  CRM adalah  salah  satu  bidang  TI  yang mengalami pertumbuhan dan perkembangan paling pesat dalam beberapa dekade  terakhir,  karena  kemampuan  yang diberikan CRM kepada penggunanya untuk memiliki pandangan global tentang pelanggan  mereka  dan  menempatkan pasien  di  pusat  pelayanan  kesehatan sebagai  konsumen  utama [3] .  Dengan begitu  pasien  sebagai  konsumen  dan pelanggan  klinik  akan  terfasilitasi  dalam hubungan jangka panjang dalam memperoleh  layanan  pada  klinik  dengan pemanfaatan teknologi.
Pemanfaatan  teknologi  menjadikan layanan akan terfasilitasi secara mendasar.

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Hal  ini  mendorong  setiap  kota  untuk mencetuskan  istilah  smart  city  sebagai bagian  perencanaan  kota  yang  berbasis teknologi.  Smart  City  merupakan  konsep pengembangan dan pengelolaan kota  yang menggunakan  teknologi  informasi  dan komunikasi  (TIK)  untuk  menghubungkan, memantau, dan mengatur sumber daya kota yang  beragam  secara  lebih  efektif  dan efisien. Pemerintah di seluruh dunia hampir secara  universal  mengadopsi  peningkatan teknologi  melalui  ide  kota  pintar  dalam hubungannya  dengan  studi  perencanaan pembangunan. Dengan meningkatkan kualitas layanan, mendistribusikan informasi,  dan  membangun  lingkungan yang  berkelanjutan,  kota-kota ini berharap dapat meningkatkan hasil masyarakat [4] .
Kota  Malang  merupakan  salah satu  kota  yang  menerapkan  smart  city dalam pengembangan teknologi. Hubungan antara  media  sosial  dengan  konsep  smart city tersebut yaitu sebagai bentuk implementasi  dari  smart  city  yang  telah diterapkan,  dengan  begitu  pemerintah daerah  Kota  Malang  dapat  memantau ataupun menyerap aspirasi  masyarakat [5] . Sehingga keterbukaan akses teknologi dan infrastruktur di kota Malang akan berkembang lebih pesat nantinya. Menurut data  BPS  Kota  Malang  terdapat  85  klinik yang  pratama  yang  tersebar  di  beberapa wilayah. Potensi pengembangan smart city dengan aplikasi CRM memfasilitasi masyarakat kota Malang dalam memperoleh  akses  teknologi  kesehatan dalam memperoleh layanan klinik.

## 2. METODE PENELITIAN
Desain Penelitian ini menggunakan pendekatan  deskriptif  dengan  analisis penerimaan  teknologi  dengan    model Technology  Acceptance  Model  (TAM) . Subjek penelitian ini adalah klinik pratama yang  ada  di  kota  Malang.  Instrumen  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri dari
kuesioner dan pedoman wawancara mendalam.  Dengan  adanya  penerapan aplikasi  CRM,  perlu  dilakukan  analisis sejauh mana penerimaan pengguna terhadap  aplikasi  tersebut.  Tahapan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  informasi untuk  kebutuhan  sistem  di  klinik  dan mengembangkan Sistem di Klinik
Penelitian  ini  bertujuan  untuk menggali  lebih  dalam  mengenai  tantangan utama  yang  dihadapi  oleh  klinik  dalam mengimplementasikan  sistem  Customer Relationship  Management  (CRM).  Salah satu hipotesis yang diajukan adalah bahwa kustomisasi  sistem  CRM  agar  sesuai dengan proses bisnis klinik akan mengurangi  resistensi  perubahan  dan meningkatkan penerimaan teknologi.
Dengan  mengidentifikasi  tantangan  utama ini  dan  mengujinya  melalui  kustomisasi sistem CRM, penelitian ini berusaha untuk menemukan  solusi  yang  efektif  dalam mengatasi permasalahan dan meningkatkan adopsi  teknologi  di  klinik.  Melalui pendekatan  ini,  diharapkan  klinik  akan dapat memaksimalkan manfaat dari sistem CRM  sambil  mengurangi  hambatan  yang mungkin timbul dalam perjalanan implementasinya.
Tempat Penelitian ini adalah terdiri dari  6  klinik  pratama  yang  berada  di wilayah  Kota  Malang.  Setiap  klinik  akan diambil  2  orang  perwakilan  sebagai responden. Cara pengambilan sampel pada pasien  menggunakan  metode  purposive sampling  dengan  menggunakan  kriteria inklusi dan eksklusi sebagai berikut:
a) Kriteria Inklusi
1.  Petugas  Administrasi  atau  tenaga kesehatan  yang  berada  di  klinik pratama wilayah kota Malang
2. Bersedia mengikuti studi ini.
b) Kriteria Eksklusi
1.  Petugas  Administrasi  atau  tenaga kesehatan  yang  berhalangan/tidak hadir/sakit  pada  saat  pengumpulan data

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  informasi  untuk  kebutuhan sistem di klinik
1. Klinik Kendedes:
Klinik
Kendedes memiliki kebutuhan  untuk  memiliki  sebuah  sistem web  profil  yang  dapat  memberikan informasi lengkap tentang jasa medis yang mereka  tawarkan,  jadwal  praktek  dokter, dan  informasi  kontak.  Kebutuhan  ini terutama  untuk  membantu  pasien  mencari informasi dasar tentang klinik dan fasilitas yang tersedia.
2. Klinik Swasthi Abhinaya:
Klinik  Swasthi  Abhinaya  ingin memiliki  halaman  web  profil  yang mencakup  informasi  tentang  spesialisasi mereka  dalam  pelayanan  umum,  serta  tim medis  yang  kompeten  dalam  bidang tersebut.  Mereka  juga  membutuhkan halaman  yang  memuat  artikel  kesehatan anak-anak  dan  sumber  daya  pendidikan untuk orang tua.
3. Klinik Nayaka:
Klinik Nayaka memiliki fokus pada pelayanan  kesehatan  umum  dan  perlu sistem web profil yang mencakup informasi tentang  layanan  yang  mereka  tawarkan, biaya konsultasi, dan lokasi praktek klinik. Mereka  juga  ingin  mengintegrasikan formulir kontak untuk membuat janji temu.
4. Klinik Gadang Medika:
Klinik Gadang
Medika membutuhkan  sistem  web  profil  yang mencakup  daftar  layanan  medis  yang tersedia,  informasi  tentang  dokter  dan  staf
medis,  serta  testimonial  pasien  yang  puas. Mereka  juga  ingin  mengunggah  artikel kesehatan terbaru.
5. Klinik Widya Husada:
Klinik Widya Husada ingin memiliki  halaman  web  profil  yang mencakup  informasi  tentang  spesialisasi dokter,  jam  buka,  alamat,  dan  nomor telepon yang dapat dihubungi. Mereka juga berencana  menyediakan  daftar  harga layanan medis mereka.
6. Klinik dr. Irma:
Klinik  dr.  Irma  ingin  memiliki halaman  profil  yang  mencakup  informasi tentang layanan klinik rawat jalan. Mereka menanggapi positif mengintegrasikan informasi tentang penyakit edukasi penyakit  tidak  menular  dalam  profil mereka.
Analisis  kebutuhan  sistem  web profil di kelima klinik menunjukkan bahwa setiap  klinik  memiliki  kebutuhan  yang spesifik sesuai dengan jenis layanan medis yang  mereka  tawarkan  dan  pasar  target mereka.  Dalam  pembuatan  sistem  web profil,  hal  ini  harus  dipertimbangkan dengan  serius  untuk  memastikan  bahwa informasi  yang  disajikan  di  situs  web mencerminkan  akurat  apa  yang  dapat diharapkan oleh pasien dan calon pasien.
Dalam  penelitian  yang  dilakukan oleh  Kurniadi  et  al.  (2020),  mereka merancang  dan  mengembangkan  sistem informasi  rekam  medis  pada  klinik menggunakan
metode Extreme Programming [6]. Penelitian ini
menunjukkan  bahwa  analisis  kebutuhan

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
sistem  informasi  rekam  medis  sangat penting  untuk  memastikan  sistem  yang dibangun sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dalam hal ini, analisis kebutuhan  sistem  web  profil  di  keenam klinik  juga  harus  dilakukan  dengan  serius untuk  memastikan  bahwa  sistem  yang dibangun  dapat  memenuhi  kebutuhan spesifik dari setiap klinik.
Integrasi informasi tentang pendidikan kesehatan terkait penyakit tidak menular  menjadi  penting  dalam  upaya edukasi  pasien  dan  pencegahan  penyakit. Dalam konteks ini, solusi yang diintegrasikan  dengan  sistem  web  profil dapat  memberikan  manfaat  besar  dalam mendukung edukasi penyakit tidak menular di  setiap  klinik.  Dengan  adanya  integrasi ini,  informasi  yang  relevan  akan  lebih mudah diakses oleh pasien dan masyarakat umum  melalui  situs  web  klinik  .  Hal  ini akan  meningkatkan  kesadaran  masyarakat tentang  penyakit  tidak  menular  dan  pada gilirannya  dapat  membantu  mengurangi insiden  penyakit  tersebut  [7].  Hal  ini  juga akan meningkatkan transparansi dan keterbukaan  setiap  klinik  kepada  pasien mereka.  Dengan  adanya  akses  mudah terhadap  informasi  ini,  pasien  akan memiliki  pemahaman  yang  lebih  baik tentang  penyakit  mereka  dan  dapat mengambil  keputusan  yang  lebih  baik terkait perawatan dan pencegahan.
Transparansi  ini  juga  dapat  membangun kepercayaan  antara  klinik  dan  pasien, sehingga  pasien  merasa  lebih  nyaman  dan yakin dalam memperoleh layanan kesehatan.
Penting  untuk  mempertimbangkan beberapa  elemen  dalam  pengembangan
sistem web profil klinik yang sesuai dengan kebutuhan  masing-masing  klinik.  Salah satu  elemen  yang  perlu  dipertimbangkan adalah  formulir  kontak  untuk  membuat janji temu. Hal ini penting karena formulir kontak memudahkan pasien untuk menghubungi  klinik  dan  membuat  janji temu dengan dokter atau tenaga medis yang dibutuhkan [8].
Selain  itu,  integrasi  dengan  media sosial  juga  merupakan  elemen  penting dalam  pengembangan  sistem  web  profil klinik.  Integrasi  dengan  media  sosial memungkinkan  klinik  untuk  memperluas jangkauan  mereka  dan  meningkatkan visibilitas di platform media sosial. Dengan adanya integrasi ini, klinik dapat mempromosikan  layanan  mereka,  berbagi informasi  kesehatan,  dan  berinteraksi dengan  pasien  melalui  platform  media sosial [9].
Pengoptimalan
SEO (Search Engine
Optimization) juga perlu diperhatikan  dalam  pengembangan  sistem web profil klinik. Dengan mengoptimalkan SEO, klinik dapat meningkatkan visibilitasnya  di  mesin  pencari  seperti Google.  Hal  ini  penting  karena  banyak pasien mencari informasi kesehatan melalui mesin  pencari,  dan  dengan  meningkatkan visibilitasnya,  klinik  dapat  lebih  mudah ditemukan oleh calon pasien [10].
Dalam keseluruhan, pengembangan sistem  web  profil  yang  sesuai  dengan kebutuhan masing-masing klinik merupakan langkah penting dalam memperluas jangkauan klinik dan meningkatkan aksesibilitas informasi kesehatan kepada pasien. Dengan

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
mempertimbangkan elemen-elemen seperti formulir  kontak,  integrasi  dengan  media sosial,  dan  pengoptimalan  SEO,  klinik dapat  meningkatkan  kemampuan  mereka untuk  berkomunikasi  dengan  pasien, mempromosikan  layanan  mereka,  dan memberikan  informasi  kesehatan  yang relevan kepada masyarakat [8]–[10].
Dampak penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan  pasien  dan  efisiensi  layanan klinik  dapat  menjadi  faktor  kunci  dalam peningkatan  kualitas  layanan  kesehatan. Keberhasilan  penerapan  aplikasi  CRM seharusnya  memberikan  dampak  positif terhadap  kepuasan  pasien  dalam  berbagai cara.  Pertama,  aplikasi  CRM  dapat memungkinkan klinik merespons kebutuhan  dan  pertanyaan  pasien  dengan lebih cepat. Dengan manajemen janji temu yang  lebih  efisien  dan  komunikasi  yang lebih  baik,  pasien  dapat  merasa  dihargai dan didengarkan . Selain itu, pengumpulan data  pasien  yang  komprehensif  melalui CRM  dapat  membantu  klinik  memberikan perawatan  yang  lebih  personal  dan terfokus,  disesuaikan  dengan  kebutuhan individu [11].
Penelitian telah menunjukkan bahwa  pengenalan  manajemen  kasus seluler  dan  aplikasi  pendukung  keputusan berbiaya  rendah dapat menyebabkan perubahan  perilaku  dan  meningkatkan kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh petugas  kesehatan  [12].  Aplikasi  ini  dapat membantu meningkatkan konseling kesehatan,  layanan  teknis,  dan  kualitas pendidikan kesehatan. Lebih lanjut, penggunaan aplikasi CRM dapat mendukung  usaha  kecil  dan  menengah
dalam  menjaga  komunikasi  yang  baik dengan  pelanggannya  dan  meningkatkan hubungan pelanggan [13].

## Mengembangkan Sistem di Klinik
Dalam  pengembangan  sistem  di  enam klinik  perlu  adanya  pengembangan  dalam penerapan customer relationship management .  Data  yang  diperoleh  dapat disimpulkan  kebutuhan  minimal  dalam penerapan halaman informasi aplikasi yang ada pada tabel 1 berikut.
Tabel  1. Halaman  Informasi  Kebutuhan Aplikasi di Klinik
No. Halaman Informasi 1 Profil dan Visi Misi Klinik 2 Jenis Pelayanan Klinik 3 Informasi Kontak 4 Media Sosial
5 Informasi  Edukasi  Penyakit  Tidak Menular
1. Profil dan Visi Misi Klinik:
Setiap  klinik  sekarang  memiliki  halaman profil  yang  mencakup  informasi  tentang sejarah,  visi,  dan  misi  mereka.  Profil  ini mencakup  informasi  singkat  tentang  latar belakang  klinik  dan  tujuan  mereka  dalam memberikan layanan kesehatan.
Profil dan visi misi klinik adalah informasi yang  penting  bagi  pasien  dan  masyarakat umum.  Hal  ini  membantu  mereka  untuk memahami  nilai-nilai  yang  dipegang  oleh klinik dan apa yang dapat mereka harapkan dari pelayanan yang disediakan.

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)

## 2. Jenis Pelayanan Klinik:
Setiap klinik sekarang memiliki daftar jenis pelayanan yang mereka tawarkan, termasuk pemeriksaan kesehatan, perawatan penyakit  kronis,  pelayanan  anak-anak, pelayanan gigi, dll.
Menyediakan  informasi  tentang  jenis pelayanan  yang  tersedia  membantu  pasien untuk  memilih  klinik  yang  sesuai  dengan kebutuhan mereka. Ini juga dapat meningkatkan  pemahaman  masyarakat tentang beragam pelayanan yang tersedia di klinik.
3. Informasi Kontak:
Informasi kontak lengkap, termasuk alamat klinik,  nomor  telepon,  dan  alamat  email, sekarang  tersedia  di  situs  web  masing- masing klinik.
Informasi  kontak  yang  mudah  diakses memungkinkan pasien untuk menghubungi klinik  dengan  lebih  mudah.  Hal  ini  juga membantu  dalam  membangun  hubungan yang lebih baik antara klinik dan pasien.
4. Media Sosial:
Beberapa  klinik  telah  mengintegrasikan tautan ke akun media sosial mereka di situs web  mereka,  memungkinkan  pasien  untuk mengikuti perkembangan klinik dan mendapatkan informasi terkini.
Penggunaan  media  sosial  dapat  menjadi alat yang kuat dalam berkomunikasi dengan pasien dan masyarakat. Ini dapat digunakan untuk  berbagi  artikel  edukasi,  peringatan acara, dan berita terbaru tentang klinik.
5.  Informasi  Edukasi  Penyakit  Tidak Menular:
Setiap  klinik  telah  memasukkan  informasi edukasi penyakit tidak menular di situs web mereka.  Informasi  ini  mencakup  faktor risiko, gejala, pencegahan, dan pengelolaan penyakit tidak menular.
Edukasi  kesehatan  terkait  penyakit  tidak menular  adalah  langkah  penting  dalam meningkatkan  kesadaran  dan  pencegahan penyakit  tersebut.  Informasi  ini  dapat membantu pasien dalam mengambil langkah-langkah  yang  lebih  baik  dalam menjaga kesehatan mereka.
Pengembangan  sistem  informasi  di klinik  telah  memberikan  dampak  positif dalam  meningkatkan  transparansi  dan keterbukaan  klinik  kepada  pasien  serta memberikan  sumber  daya  penting  bagi pasien dan masyarakat dalam menjaga dan meningkatkan  kesehatan  mereka.  Dengan adanya  sistem  informasi  yang  terintegrasi, klinik  dapat  memberikan  akses  informasi yang lebih mudah dan cepat kepada pasien, sehingga pasien dapat memperoleh informasi  yang  mereka  butuhkan  untuk menjaga  dan  meningkatkan  kesehatan mereka  [14],  [15].  Selain  itu,  sistem informasi  ini  juga  dapat  membantu  dalam edukasi  penyakit  tidak  menular,  dengan memberikan  informasi  yang  akurat  dan terpercaya  kepada  pasien  dan  masyarakat [16].
Penerapan  CRM  dalam  praktik klinis  nyata  dapat  membawa  beberapa manfaat.  Dalam  sebuah  studi  yang dilakukan  oleh  Monalisa  dan  rekan-rekan (2020), penelitian difokuskan pada

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
pengembangan  Sistem  Informasi  Klinik Umum  dan  Bersalin  yang  berbasis  pada
konsep Customer
Relationship Management (CRM). Dalam penelitian ini, para  peneliti  memilih  pendekatan  CRM operasional  yang  otomatisasi  interaksi antara  klinik  dan  pasien,  menggunakan berbagai  perangkat  lunak  CRM  untuk mengotomatisasi  fungsi  pemasaran  dan penjualan.  Implementasi  sistem  CRM memungkinkan klinik untuk meningkatkan efisiensi  dalam  operasional  mereka  dan membangun  hubungan  yang  kuat  dengan pasien melalui komunikasi dua arah [17].
Penelitian lainnya Dainuri & Samsinar (2023) menganalisis dan merancang  sistem  Electronic  Customer Relationship Management (E-CRM) untuk meningkatkan  loyalitas  pasien  di  Klinik Pinangsia.  Peneliti  melakukan  analisis untuk  mengumpulkan  informasi  dan  data, kemudian  mengimplementasikan  sistem menggunakan  PHP,  HTML,  dan  MySQL. Hasil penelitian bertujuan untuk mengatasi permasalahan  yang  dihadapi  klinik  dan meningkatkan  loyalitas  pasien  dengan membangun kepercayaan terhadap layanan kesehatan klinik [18].
Selanjutnya  penelitian  Utomo  dkk. (2016)  fokus  pada  perancangan  sistem Customer  Relationship  Management  pada sebuah  klinik,  khususnya  Klinik  Meritjan Pratama  Nusa  Medika.  Para  peneliti menganalisis operasi klinik dan mengembangkan  prototipe  sistem  CRM berdasarkan  situs  web.  Penerapan  sistem CRM memudahkan klinik dalam mengelola proses  bisnisnya  dan  menjalin  komunikasi yang efektif dengan pasien [19].

## 4. KESIMPULAN
Pengembangan  sistem  web  profil  di berbagai  klinik  memiliki  tujuan  untuk memberikan informasi yang relevan kepada pasien  dan  masyarakat.  Masing-masing klinik  memiliki  kebutuhan  spesifik  sesuai dengan  jenis  layanan  medis  yang  mereka tawarkan,  dan  inilah  yang  memandu pengembangan  sistem  mereka.  Selain  itu, integrasi  informasi  tentang  penyakit  tidak menular  menjadi  penting  dalam  upaya edukasi pasien dan pencegahan penyakit.
Penting  untuk  memahami  bahwa analisis kebutuhan sistem web profil klinik sangat  penting,  seperti  yang  ditunjukkan dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Kurniadi  et  al.  Analisis  ini  memastikan bahwa sistem yang dibangun sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mampu memberikan  informasi  yang  akurat  dan bermanfaat kepada pasien.
Dalam  pengembangan  sistem  web profil klinik, elemen-elemen seperti formulir  kontak,  integrasi  dengan  media sosial, dan pengoptimalan SEO juga harus dipertimbangkan. Hal ini membantu klinik dalam  berkomunikasi  dengan  pasien, mempromosikan  layanan  mereka,  dan meningkatkan  visibilitas  di  mesin  pencari. Semua  ini  bertujuan  untuk  memudahkan pasien dalam mengakses informasi, menjaga  kesehatan,  dan  membangun hubungan yang lebih baik antara klinik dan pasien.
Pengembangan  sistem  informasi  di klinik  telah  memberikan  dampak  positif dalam meningkatkan transparansi, keterbukaan, dan edukasi kesehatan kepada pasien  dan  masyarakat.  Ini  membantu

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
dalam meningkatkan pemahaman masyarakat  tentang  beragam  layanan kesehatan yang tersedia dan penting dalam upaya pencegahan penyakit tidak menular.
Adanya  fakta  bahwa  tidak  ada sistem  yang  benar-benar  sempurna  perlu selalu  diingat.  Sistem  CRM  juga memiliki potensi kelemahan yang harus dipertimbangkan.  Salah  satu  kerawanan yang  mungkin  timbul  adalah  biaya  awal yang  cukup  tinggi  yang  terkait  dengan adopsi  dan  integrasi  sistem  ini.  Selain  itu, tantangan  lain  mungkin  timbul  ketika melatih staf klinik agar dapat menggunakan CRM  dengan  efisien.  Aspek  kerumitan teknis  dalam  mengelola  dan  merawat sistem juga harus diperhitungkan.
Meskipun begitu, keunggulan yang ditawarkan oleh CRM dalam meningkatkan kepuasan  pasien,  memperkuat  hubungan antara klinik dan pasien, serta memberikan akses  mudah  ke  informasi  kesehatan, merupakan aspek-aspek yang sangat penting.  Oleh  karena  itu,  manfaat  jangka panjang  dari  penerapan  CRM  mungkin akan  sebanding  dengan  kerumitan  dan biaya  awal  yang  terlibat,  menjadikannya sebagai investasi yang sangat berharga bagi klinik  yang  berusaha  untuk  meningkatkan pelayanan kesehatan mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] B.  A.  Amer,  “Impact  of  Healthcare
Management  and  Control  on  Service Delivery, a Case of Oklahoma Healthcare Facilities,” Open J Nurs , vol. 11,  no.  06,  pp.  435–441,  2021,  doi:
10.4236/ojn.2021.116037.
[2] Z.  Soltani  and  N.  J.  Navimipour, “Customer  relationship  management mechanisms: A systematic review of the state of the art literature and recommendations  for  future  research,” Comput  Human  Behav ,  vol.  61,  pp. 667–688, 2016, doi: 10.1016/j.chb.2016.03.008.
[3] V. Guerola-Navarro, R. Oltra-Badenes,
H.  Gil-Gomez,  and  A.  Iturricha Fernández,  “Customer  relationship management (CRM) and Innovation: A qualitative comparative analysis (QCA) in  the  search  for  improvements  on  the firm  performance  in  winery  sector,”
Technol Forecast Soc Change , vol. 169,
2021, doi: 10.1016/j.techfore.2021.120838.
[4] D. N. Sari, “SMART CITY DEVELOPMENT PLANNING: A STUDY OF STRUCTURED LIBRARY (Systematic Literature Review)  Devi,” Jurnal  Administrasi
Publik , vol. 19, no. 1, 2021.
[5] F.  Akbaruddin,  “Implementasi  Konsep Smart  City  di  Kota  Malang  Menuju Pembangunan  Berkelanjutan,” Jurnal Sosial Politik Integratif , vol. 1, no. 1, pp. 15–26, 2021.
[6] D. Kurniadi and A. Mulyani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Rekam Medis Pada  Klinik  Menggunakan  Metode Extreme Programing,” Jurnal Algoritma , vol. 17, no. 2, pp. 440–451, Feb. 2021, doi: 10.33364/algoritma/v.17-2.440. [7] H.  Malini,  D.  P.  Lenggogeni,  and  F.
Qifti, “PELATIHAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI DALAM EDUKASI DIABETES AWARENESS BAGI PENANGGUNG

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)

## JAWAB USAHA KESEHATAN
SEKOLAH  (UKS)  DI  PUSKESMAS
KOTA  PADANG,” Jurnal  Warta Pengabdian Andalas , vol. 28, no. 4, pp. 502–508, Dec. 2021, doi: 10.25077/jwa.28.4.502-508.2021.
[8] R. T. Budiyanti and P. M. Herlambang, “PERLINDUNGAN HUKUM PASIEN

## DALAM  LAYANAN  KONSULTASI
KESEHATAN  ONLINE,” JURNAL HUKUM  KESEHATAN  INDONESIA ,
vol. 1, no. 01, pp. 1–10, Apr. 2021, doi:
10.53337/jhki.v1i01.1.
[9] A.  Andipradana  and  K.  Dwi  Hartomo, “Rancang  Bangun  Aplikasi  Penjualan Online  Berbasis  Web  Menggunakan Metode Scrum,” Jurnal Algoritma , vol. 18, no. 1, pp. 161–172, Aug. 2021, doi: 10.33364/algoritma/v.18-1.869.
[10] B.  Adi  Pranata,  A.  Hijriani,  and  A. Junaidi,
“PERANCANGAN APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE  (API)  BERBASIS  WEB MENGGUNAKAN GAYA ARSITEKTUR REPRESENTATIONAL STATE TRANSFER (REST) UNTUK PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI PASIEN KLINIK PERAWATAN KULIT,” Jurnal Komputasi , vol. 6, no.
1,  pp.  33–42,  Apr.  2018,  doi: 10.23960/komputasi.v6i1.1554.
[11] I. Setyaningsih,
“ANALISIS KUALITAS  PELAYANAN  RUMAH SAKIT TERHADAP PASIEN MENGGUNAKAN PENDEKATAN LEAN  SERVPERF  (LEAN  SERVICE DAN  SERVICE  PERFORMANCE) (Studi  Kasus  Rumah  Sakit  X),”
SPEKTRUM INDUSTRI , vol. 11, no. 2,
p. 133, Oct. 2013,
doi:
10.12928/si.v11i2.1657.
[12] M.  McNabb et  al. ,  “Assessment  of  the
Quality  of  Antenatal  Care  Services
Provided  by  Health  Workers  Using  a Mobile Phone Decision Support
Application  in  Northern  Nigeria:  A
Pre/Post-Intervention  Study,” PLoS One ,  vol.  10,  no.  5,  p.  e0123940,  May 2015, doi: 10.1371/journal.pone.0123940. [13] N. B. Mahatma Wicaksana, “Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Menggunakan  VTiger  CRM  Pada Perusahaan  (Studi  Kasus:  CV.  Maha Sari),” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi) , vol.
9, no. 4, pp. 3666–3686, Dec. 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i4.3086.
[14] H.  Rohman  and  M.  Wulandari, “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN  RAWAT  JALAN  DI KLINIK PRATAMA: SURAT KETERANGAN  MEDIS,  LAPORAN KUNJUNGAN PASIEN, OBAT,
PEMBAYARAN,” Jurnal  Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak , vol. 1,
no. 2, Sep. 2019,
doi:
10.36499/jinrpl.v1i2.2956.
[15] F. Adikara, S. Sandfreni, and R. Prastya, “Penerapan Metode Organization Goal- Oriented  Requirements  Engineering (OGORE)  untuk  Pembangunan  Sistem Pendaftaran  Klinik  Fisioterapi,” Jurnal Edukasi  dan  Penelitian  Informatika (JEPIN) , vol. 6, no. 3, p. 308, Dec. 2020, doi: 10.26418/jp.v6i3.41082.
[16] H.  Kurniasih,  K.  D.  Purnanti,  and  R. Atmajaya,
“PENGEMBANGAN SISTEM  INFORMASI  PENYAKIT

## Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
TIDAK MENULAR (PTM) BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI,” Jurnal  Teknoinfo ,  vol.
16,  no.  1,  p.  60,  Jan.  2022,  doi:
10.33365/jti.v16i1.1520.
[17] Siti Monalisa, S. Ma’arif, and F. Kurnia, “Rancang  Bangun  Sistem  Informasi
Klinik  Umum  dan  Bersalin  Berbasis
Customer  Relationship  Management,”
Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi , vol. 11, no.
1,  pp.  11–19,  May  2020,  doi:
10.31849/digitalzone.v11i1.3062.
[18] W. Dainuri and S. Samsinar, “ANALISIS  DAN  PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN KLINIK PINANGSIA,” IDEALIS : InDonEsiA journaL Information  System ,  vol.  6,  no.  1,  pp. 37–46, Jan. 2023, doi: 10.36080/idealis.v6i1.2989.
[19] Y.  B.  Utomo,  W.  W.  Winarno,  and  A.
Amborowati, “PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK (Studi  Kasus:  Klinik  Pratama  Nusa Medika Meritjan),” MULTITEK
INDONESIA , vol. 10, no. 1, p. 57, Oct. 2016, doi: 10.24269/mtkind.v10i1.239.