Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218

## Pelatihan Penerapan Standar Pelayanan Ekowisata Bagi Masyarakat Daerah Pulau Pedalaman, Kabupaten Mempawah
1) Yunita Magrima Anzani*, 2) Achmad Mulyadi 3) Inpurwanto
1)2)3) Program Studi Manajemen Semberdaya Perairan, Fakultas Pertanian, Universitas Tanjungpura, Indonesia Email Corresponding: yunita.magrima@faperta.untan.ac.id*

## INFORMASI ARTIKEL

## A B S T R A K
Kata Kunci:
Ekowisata
Pelatihan Pemandu Wisata Standar Pelayanan SOP
Kelompok  Jaga  Sejarah  Jaga  Adat  Jaga  Wana  di  Desa  Pulau  Pedalaman  Kabupaten Mempawah  memiliki  fungsi  menjaga  sejarah,  adat,  menjaga  ekosistem  sungai  dan  hutan lindung.  Pemberdayaan  untuk  menambah  penghasilan  anggota  kelompok  adalah menyewakan  kapal  dan  menjadi  guide  bagi  pelaku  wisata.  Berdasarkan  potensi  kegiatan ekowisata  yang  ada  tentunya  perlu  disertai  dengan  peningkatan  keterampilan  kelompok terkait  penerapan  standar  pelayanan.  Keterbatasan  pengetahuan  mitra  mengenai pentingnya  kualitas  layanan  menjadi  salah  satu  masalah  bagi  mitra.  Solusi  terhadap permasalahan  tersebut  diperlukan  suatu pemahaman  melalui  sosialisasi pentingnya  kualitas pelayanan  dan  juga  pelatihan  keterampilan  standar  pelayanan  dalam  meningkatkan kualitas.  Pelatihan  keterampilan  yang  dilaksanakan  yaitu  berupa,  pelatihan  pembuatan SOP  pemanduan  wisatawan,  dan  keterampilan  standar pelayanan. Pelatihan dilaksanakan pada  tanggal  4  September  2021  yaitu  dengan  penyampaian  materi  dan  praktek  secara langsung. Materi yang disampaikan oleh narasumber adalah mulai dari definisi dan bagian- bagian dari standar pelayanan, pentingnya standar pelayanan dalam kegiatan ekowisata, dan pembuatan  SOP.  Praktek  dilakukan  dengan  menjalankan  SOP  yang  dibuat  yaitu,  SOP Pemanduan  Wisata.  Monitoring  dan  evaluasi  dilakukan  melalui  kunjungan  ke  beberapa anggota  mitra  dengan  melihat  langsung  kemampuan  mitra  simulasi  menjalankan  SOP. Pelatihan  dirasa  penting  dan  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  mitra  terbukti  dengan keterlibatan secara aktif.

## A B S T R A C T
Keywords: Ecotourism Training Tour Guide Service Standards SOP Jaga  Sejarah,  Jaga  Adat,  Jaga Wana  is  a  community  group  in Pulau  Pedalaman  Village  in Kabupaten  Mempawah.  This  community  takes  action  and  commited  to  protecting  history, tradition, and protecting ruver and forest ecosystems. One of group activities to increase their income  was  rented  the  boat  and  become  a  tour  guid.  Based  on  the  potential  of  existing ecotourism activities, it is necessary to upgrade group skills related to the implementation of service  standards.  Partners’s  knowledge  about  the  importance  of  service  quality  was  still limited which is become one of their problems for tourism activities. The solution is that they need  to  be  help  to  understand  about  the  importance  of  service  quality  and  given  service standards skill training to develop the quality of ecotourism products. The skill trainings that provided were making a SOP for guiding tourist and Standard Service skills. The training was held on 4 th September 2021 by delivering the theory and practice. The theories that presented were  about  what  is  service  standards,  the  importance  of  service  standards  in  ecotourism activities, and making SOP.Those tour guide SOP was tried to be implemented at the training time. Monitoring and evaluation is carried out through visits to several member of partner by looking directly how their ability to service the tourist after got the teory and practicing skills. These  training  was  important  and  well  received  by  partners  as  evidence  by  their  active involvement .
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218

## I. PENDAHULUAN
Ekowisata  adalah  bentuk  wisata  berbasis  sumber  daya  alam  yang  bertujuan  untuk  mempelajari  dan memahami  budaya  dan  sejarah  alami  dari  lingkungan,  menjaga  integritas  ekosistem,  sambil  menciptakan kesempatan  ekonomi  bagi  masyarakat  yang  ada  di  sekitarnya  (Tanaya,  2014;  Winarno  &  Harianto,  2017). Model  ini  menunjukkan  bahwa  kegiatan  ekowisata  mengintegrasikan  kegiatan  pariwisata,  konservasi  dan pemberdayaan  masyarakat  lokal  sehingga  masyarakat  sekitar  dapat  ikut  serta  menikmati  keuntungan  dari kegiatan pariwisata tersebut melalui pengembangan potensi-potensi lokal yang dimiliki (Basyuni, 2016).
Desa  Pulau  Pedalaman  yang  memiliki  luas  0.78  km2  yang  terletak  di  Kecamatan  Mempawah  Timur, Kabupaten  Mempawah  dikenal  sebagai  kampung  wisata  budaya  karena  keberadaan  dari  Istana Amantubillah.  Lokasinya  yang  memang  sudah  menjadi  daerah  wisata  menjadikan  daerah ini juga  masih terjaga sumberdaya alamnya dengan keberadaan kawasan hutan adat sekaligus hutan lindung. Hutan lindung ini berada di belakang kompleks istana yang areanya dikelilingi oleh aliran Sungai Mempawah. Masyarakat Desa  Pulau  Pedalaman  dalam  hal  ini  kelompok  Jaga  Sejarah  Jaga  Adat  Jaga  Wana  bekerjasama  dengan BKSDA  Provinsi  untuk  menjaga  kelestarian  hutan  lindung  dan  ekosistem  Sungai  Mempawah  tersebut. Komunitas masyarakat Mempawah  sejak tahun 2010 juga mencanangkan program Sungai Mempawah harus lestari habitatnya. Menurut Aulia & Hakim (2017), sungai merupakan salah satu ekosistem yang memiliki potensi  sumberdaya  alam  untuk  dikembangkan  menjadi  kawasan  ekowisata.  Berdasarkan  hal  tersebut, potensi  kegiatan  ekowisata  dapat  dilakukan  di  Desa  Sungai  Pedalaman.  Wisata  yang  dilakukan  dalam konteks  ini  memiliki  bagian  yang tidak  dapat dipisahkan dengan upaya  konservasi,  upaya  pemberdayaan ekonomi lokal, pemeliharaan nilai sosial budaya masyarakat dan penghargaan atas budaya.
Kelompok Jaga Sejarah Jaga Adat Jaga Wana beranggotakan kurang lebih 40 orang dan dibentuk pada Bulan Oktober Tahun  2020.  Selain menjaga sejarah, adat, dan menjaga hutan lindung. Kelompok tersebut juga melakukan pengawasan terhadap  penebangan  liar, pemburu  dan aktivitas-aktivitas  lainnya  yang  dapat menggangu  ekosistem  sungai  dan  hutan.  Pemberdayaan  untuk  menambah  penghasilan  masing-masing anggota  kelompok  adalah  menyewakan  kapal  dan  atau menjadi guide bagi pelaku wisata pemancingan di sekitar  sungai.  Pemancing  yang  menyewa  kapal  dalam  sehari  sekitar  5-7  orang  untuk  hari  biasa  dan bertambah  menjadi  lebih  dari  20 orang untuk  hari libur.  Berdasarkan potensi kegiatan  ekowisata yang ada tersebut  perlu  disertai  dengan  peningkatan  keterampilan  dari  kelompok  terkait  penerapan  standar pelayanan  untuk  para  wisatawan.  Oleh  karena  hal  tersebut,  tujuan  dari  kajian  artikel  ini  ialah  untuk mendeskripsikan  hasil  pelatihan  keterampilan  penerapan  standar  pelayanan  kegiatan  ekowisata  yang diperlukan oleh mitra dengan harapan juga dapat menjadi sumber informasi mengenai penerapan standar pelayanan ekowisata.

## II. MASALAH
Upaya  peningkatan  pengelolaan  dan  pengembangan  ekowisata  di  Desa  Pulau  Pedalaman  masih terbatas,  mengingat  masih  kurangnya  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  keterampilan  pengetahuan tentang standar pelayanan untuk kegiatan ekowisata. Foto lokasi area Desa Pulau Pedalaman yang menjadi daerah  ekowisata  dapat  dilihat  pada  Gambar  1.  Standar  Pelayanan adalah  tolok ukur  yang  dipergunakan sebagai  pedoman  penyelenggaraan  pelayanan  dan  acuan  penilaian  kualitas  pelayanan  sebagai  kewajiban dan  janji  penyelenggara  kepada  masyarakat  dalam  rangka  pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  mudah, terjangkau, dan terukur. Pelayanan kegiatan ekowisata kelompok Jaga Sejarah Jaga Adat Jaga Wana masih terbatas  mengantar  dan  menemani  ke  lokasi  pemancingan.  Pelayanan  wisata  memiliki  karakteristik khusus antara lain berperannya aspek pelayanan sebagai faktor penetu keberhasilan produk wisata dalam memenuhi kebutuhan dan kepuasan para pengguna (Harjanti, et al ., 2018).
Rhama  (2019)  menyatakan  bahwa  kegiatan  ekowisata  seharusnya  merupakan  kegiatan  perjalanan wisata yang dikemas secara profesional, terlatih, dan memuat unsur pendidikan, sebagai  suatu  sektor/usaha ekonomi,  yang  mempertimbangkan  warisan  budaya,  partisipasi  dan  kesejahteraan  penduduk  lokal  serta upaya-upaya  konservasi  sumberdaya  alam  dan  lingkungan.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka permasalahan-permasalahan yang di alami oleh mitra dalam pelaksanaan kegiatan ekowisata ialah:
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218
1. Keterbatasan  pengetahuan  mitra  mengenai  pentingnya  kualitas  layanan  dan  keramahtamahan atau hospitality.
2. Mitra  belum  pernah  mendapatkan  pelatihan  keterampilan  standar  pelayanan  bagi  kegiatan ekowisata.
Solusi  terhadap  permasalahan  kegiatan  ekowisata  di  Desa  Pulau  Pedalaman  tersebut  tentunya diperlukan suatu tindakan melalui sosialisasi pentingnya kualitas pelayanan dalam  kegiatan ekowisata dan juga  pelatihan  keterampilan standar  pelayanan  bagi kelompok  Jaga  Sejarah  Jaga  Adat  Jaga  Wana  dalam meningkatkan kualitas produk ekowisata dan pelayanan yang akan dipasarkan kepada wisatawan.
Pelatihan keterampilan  bagi kelompok Jaga  Sejarah  Jaga  Adat Jaga Wana  ini  yaitu  berupa,  pelatihan pembuatan Standard Operating Prosedur (SOP) pelayanan pemanduan wisatawan di Kawasan Ekowisata Desa  Pulau  Pedalaman,  dan  keterampilan  standar  pelayanan.  Perlunya  wisatawan  dilayani  berdasarkan pengetahuan  dan  keterampilan  sesuai  dengan  Standar  Kompetensi  Kerja  Nasional  Indonesia  (SKKNI) tertuang dalam Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor: KEP.61/MEN/III/2009 tentang Penetapan  Standar  Kompetensi  Kerja  Nasional  Indonesia  Sektor  Pariwisata  Bidang  Kepemanduan Ekowisata.
Permenpar  Nomor  11  Tahun  2015  menetapkan  tentang  pemberlakuan  Standar  Kompetensi  Kerja Nasional Indonesia Bidang Pariwisata adalah  untuk meningkatkan kompetensi tenaga kerja yang berkualitas di bidang pariwisata guna menghadapi daya saing produk dan pelayanan di era globalisasi.

## Gambar 1. Lokasi PKM dan area wisata pemancingan di Desa Pulau Pedalaman, Kabupaten Mempawah

## III. METODE
Kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  dilaksanakan  di  Desa  Pulau  Pedalaman  Kecamatan Mempawah Timur, Kabupaten Mempawah pada bulan April hingga November 2021. Kegiatan Pengabdian Kepada  Masyarakat  yang  dilakukan  berupa  penyuluhan  dan  pelatihan  yang  dikemas  dalam  bentuk pelatihan  pengetahuan  dan  keterampilan  pembuatan  SOP  pemanduan  wisatawan  dan  standar  pelayanan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218
SOP  dibutuhkan  untuk  standarisasi  aktivitas  yang  dilakukan  agar  berjalan  secara  efisien  dan  efektif. Definisi  dari  SOP  Pemendu  Wisata  adalah  kumpulan  peraturan  yang  dibuat  untuk  mempermudah  dan disesuaikan dengan kebutuhan pemandu wisata dan tugas pokok dan fungsi masi ng-masing (Pangaribua & Putra, 2022).
Jumlah  peserta  yang  mengikuti  pelatihan  sebanyak 23 orang perwakilan Kelompok Jaga Sejarah Jaga Adat Jaga  Wana. Tahapan  pelaksanaan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  terdiri  dari  tahap  perencanaan, observasi  lapang,  pelaksanaan  sosialisasi  dan  pelatihan,  evaluasi  dan  monitoring,  pelaporan dan seminar hasil.
a. Perencanaan
Pada  tahap  ini  tim  pelaksana  merancang  topik,  waktu  dan  tempat,  kelompok  yang  akan  menjadi mitra, serta rencana kegiatan pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat.
b. Observasi lapang
Observasi lapang dilakukan dengan mengunjungi kelompok  mitra, mewawancari beberapa  anggota kelompok dan masyarakat sekitar, melakukan survey di wilayah sekitar sungai dan pulau pedalaman serta  melakukan  sosialisasi  pelaksanaan  kegiatan  PKM.  Persiapan  dilakukan  dengan  melakukan perizinan,  merancang  materi  dan  narasumber,  mempersiapkan  perwakilan  dari  kelompok  mitra, dan mempersiapkan segala kebutuhan teknis lainnya selama pelatihan.
c. Pelaksanaan kegiatan pengabdian
Pelaksanaan kegiatan yaitu dalam bentuk sosialisasi dari narasumber, pelatihan pembuatan SOP dan keterampilan  standar  pelayanan.  SOP  yang  dibuat  yaitu  berdasarkan  hasil  keputusan  bersama dengan mitra, dengan  mempertimbangkan  kebutuhan  mitra.  Metode focus group discussion (FGD) dilgunakan dalam pembuatan SOP. Selain itu juga dilakukan praktik keterampilan standar pelayanan.
d. Evaluasi dan monitoring
Evaluasi  dilakukan  dengan  menggunakan  kuisioner  untuk  menilai  keterampilan  mitra  setelah mendapatkan sosialisasi dan  pelatihan. Evaluasi SOP dan  Monitoring  dilakukan  dengan kunjungan kembali  ke  kelompok  mitra  setelah  satu  bulan  pelaksanaan  pelatihan  dan  melihat  target  yang diharapkan telah tercapai.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan  tahap  awal  kegiatan  pengabdian  adalah  observasi  lapang  dan  orientasi  dengan  kelompok Jaga  Wana Jaga  Adat  dan Jaga  Sejarah.  Kegiatan  dilaksanakan  pada  tanggal  30  Agustus  2021  di  Pendopo Keraton  Amantubillah  Mempawah.  Hasil  dari  orientasi  adalah  informasi-informasi  terkait  belum  adanya pelatihan mengenai standar pelayanan kegiatan ekowisata, kesediaan dari kelompok  mitra untuk  mengikuti pelatihan, surat-surat perijinan, dan kesepakatan jadwal kegiatan pelatihan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218
Gambar 2. Kegiatan pelatihan materi standar pelayanan, pembuatan SOP, dan pemanduan wisata
Gambar 3. Foto bersama dengan mitra kelompok Jaga Adat, Jaga Wana, dan Jaga Sejara h
Kegiatan  pelatihan  dilaksanakan  pada  tanggal  4  September  2021  di  ruangan  aula  kantor  lurah  pulau pedalaman (Gambar 2). Pelatihan tersebut terbagi menjadi dua yaitu penyampaian materi dan praktek secara langsung.  Materi  yang  disampaikan  oleh  narasumber  adalah  mulai  dari  definisi  dan  bagian-bagian  dari standar  pelayanan,  pentingnya  standar  pelayanan  dalam  kegiatan  ekowisata,  dan  pembuatan  SOP.  Praktek langsung  dilakukan  dengan  coba  mempraktekan  contoh  SOP  yang  dibuat  yaitu,  SOP  Pemanduan  Wisata. Praktek dilakukan di Keraton Amantubillah. Pelatihan tersebut dihadiri oleh Raja Mempawah, Ketua Prodi Manajemen Sumberdaya Perairan, tim pelaksana PKM selaku narasumber, dan 23 peserta yang berasal dari Kelompok Jaga Adat, Jaga Wana, dan Jaga Sejarah (Gambar 3). Kegiatan pemberian pemahaman sebaiknya juga dilakukan dengan kegiatan praktik/keterampilan, sehingga capaian akan sesuai dengan yang diharapkan (Saputra & Utami, 2017).
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218
Gambar 4. Mitra melakukan simulasi praktek menerapkan SOP Pemanduan Wisata

## Gambar 5. Diskusi terkait penerapan SOP Pemanduan Wisata dengan mitra
Kegiatan monitoring dan evaluasi dilakukan sebulan setelah pelaksanaan pelatihan, yaitu pada tanggal 4 Oktober  2021.  Monitoring  dilakukan  melalui  kunjungan  langsung  ke  beberapa  anggota  mitra  terkait pembuatan SOP pemanduan wisata. Evaluasi dilakukan dengan melihat langsung  kemampuan mitra dalam simulasi  menjalankan  SOP  (Gambar  4  dan  Gambar  5).  SOP  Pemanduan  wisata  yang  dibuat  oleh  tim perumus  Prodi  Manajemen  Sumberdaya  Peraian  dan  Kelompok  Mitra  Jaga  Sejarah  Jaga  Adat  dan  Jaga Wana  dapat  dilihat  pada  Gambar  6.  Keterampilan  mitra  setelah  diberikan  pelatihan  dan  memiliki  SOP menjadi lebih baik. Amahoru, et al., (2013) menyatakan bahwa perilaku kualitas pelayanan dapat meningkat signifikan apabila diberikan pelatihan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218

## Gambar 6. SOP Pemanduan Wisata
Evaluasi  juga  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  diberikan  setelah  selesai  pelatihan. Berdasarkan hasil kuesioner, seluruh peserta menyampaikan bahwa standar pelayanan dan pembuatan SOP diperlukan  dalam  kegiatan  ekowisata  (Gambar  7).  Sebanyak  94%  dari  peserta  menyampaikan  mampu menerapkan standar pelayanan tersebut (Gambar 8) dan perlu adanya sarana pendukung yang dikembangkan untuk penerapan SOP yang dibuat (Gambar 9).
Gambar 7. Persentase peserta yang merasa perlu adanya standar pelayanan dan pembuatan SOP.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218
Gambar 8. Persentase peserta yang merasa mampu dan ragu-ragu dapat menerapkan standar pelayanan.
Gambar 9. Persentase peserta yang merasa perlu dan ragu-ragu akan adanya sarana pendukung untuk SOP.
Berdasarkan  hasil  diskusi  dan  kuesioner  juga  didapatkan  bahwa  sebanyak  36%  peserta  merasa membutuhkan SOP Wisata Budaya Keraton, sebagai salah satu bagian dari rangkaian kegiatan wisata yang dapat dilakukan di daerah Pulau Pedalaman dan juga merupakan salah satu tugas dari kelompok mitra yaitu menjaga adat. Masing-masing 32% lainya merasa SOP Pemanduan Wisata dan SOP Memancing dibutuhkan oleh kelompok (Gambar 10).
Mitra  terlibat  aktif  dalam  kegiatan  pelatihan  penerapan  standar  pelayanan  ekowisata.  Keterlibatan  ini lah  yang  menjadi  proses  membangun  energi  melalui  perasaan,  relasi,  dan  dialog  untuk  menghasilkan  aksi secara individu dan kolektif terhadap tanggung jawab bersama (Susilo, 2017). Partisipasi menjadi salah satu kunci  untuk  mencapai  tujuan  bersama  yaitu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dari  kegiatan  ekowisata  di Desa  Pula  Pedalaman,  Kabupaten  Mempawah.  Kegiatan  pariwisata  yang  berbasis  masyarakat  memerlukan partisipasi aktif untuk menjadi tuan rumah yang baik, menyediakan sesuatu yang terbaik sesuai kemampuan, dan memberikan kesangan dan kesan yang baik bagi wisatawan (Husamah & Hudha, 2018).
Gambar 10. Persentase jenis SOP yang dirasa dibutuhkan oleh peserta
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                    e-ISSN : 2745 4053 Vol.4 No.1 Maret 2023  210-218

## V. KESIMPULAN
Pelatihan  penerapan  standar  pelayanan  bagi  kegiatan  ekowisata  di  daerah  Pulau  Pedalaman  kepada mitra  yaitu  Kelompok  Jaga  Sejarah  Jaga  Adat  Jaga  Wana  untuk  meningkatkan  keterampilan  dan  kualitas dalam pelayanan wisata memberikan hasil bahwa kegiatan mendapat respon dan dapat diterima dengan baik dari  mitra  terbukti  dengan  keterlibatan  mitra  secara  aktif.  Selain  itu  juga  mitra  melakukan  uji  coba pemanduan wisata dari SOP pemanduan wisata. Partisipasi menjadi salah satu kunci untuk mencapai tujuan bersama yaitu meningkatkan kualitas pelayanan dari kegiatan ekowisata

## DAFTAR PUSTAKA
Aulia, A.  N.,  & Hakim, L.  (2017). Pengembangan potensi ekowisata Sungai Pekalen Atas, Desa Ranu Gedang, Kecamatan Tiris, Kabupaten Probolinggo. Jurnal Wilayah dan Lingkungan , 5(3), 156- 167.
Amahoru, A., Setyorini Th. D.,  & Prabowo, S. (2013). Efektivitas pelatihan keterampilan kualitas pelayanan  terhadap  kualitas  pelayanan  front  liners  PT.  Perusahanan  Listrik  Negara  (PLN) Kota Ambon. Prediksi, Kajian Ilmiah Psikologi , 1(2), 45-49.
Basyuni,  M.,  Bimantara,  Y.,  Selamet,  B.,  &  Thoha,  A.  (2016).  Identifikasi  potensi  dan  strategi pengembangan  ekowisata  mangrove  di  Desa  Lubuk  Kertang,  Kecamatan  Brandan  Barat, Kabupaten Langkat Sumatera Utara. Abdimas Talenta , 1(1), 31-38.
Harijanti,  S.,  Mardiana,  T.,  &  Hafsah.  (2018).  Pelayanan  prima  bagi  para  front  liner  kepariwisataan. Naskah tidak dipublikasikan, LPPM UPN Veteran, Yogyakarta.
Husamah,  Hudha  A.  M.  (2018).  Evaluasi  implementasi  prinsip  ekowisata  berbasis  masyarakat  dalam pengelolaan  Clungup  Mangrove  Conservation  Sumbermanjing  Wetan,  Malang. Jurnal Pengelolaan Sumberdaya Alam dan Lingkungan , 8(1), 86-95.
[KEPMEN]Keputusan  Menteri  Tenaga  Kerja  Dan  Transmigrasi  Republik  Indonesia  Nomor  KEP. 61/MEN/III/2009  Tentang  Penetapan  Standar  Kompetensi  Kerja  Nasional  Indonesia  Sektor Pariwisata Bidang Kepemanduan Ekowisata.
Pangaribua,  S.  R.,  &  Putra,  T.  (2022).  Buku  saku  SOP  Pemandu  Wisata  daya  Tarik  wisata  Lae Simbilulu Kabupaten Pakpak Bharat. Jurnal Pendidikan Tambusai , 6(1):1110-1123.
[PERMENPAR]Peraturan Menteri Pariwisata NO 11 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Publik Di Lingkungan Kementerian Pariwisata.
Rhama, B. (2019). Peluang ekowisata dalam industry 4.0. Jurnal Ilmu Sosial Politik dan Pemerintahan , 8(2), 37-49
Saputra,  T.,  &  Utami,  B.  C.  (2017).  Pelatihan  pelayanan  prima  tentang  perilaku  pemberi  layanan  Di Kelurahan Sidomulya Barat Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru . Jurnal Niara , 10(1): 20-27 Susilo, J. 2017. Keadilan dalam tata kelola hutan, perubahan iklim dan REDD+. Majalah Sawala , 15(2). 21-26.
Tanaya,  D.  R.  (2014).  Potensi  pengembangan  ekowisata  berbasis  masyarakat  di Daerah  Rawa  Pening, Kabupaten Semarang. Jurnal Teknik PWK, 3(1), 71 -81 Winarno, G. D., & Harianto, S. Y. (2017). Ekowisata. Lampung: Pusaka Media