Nelviluvita, Roswita Oktavianti: Pengaruh Komunikasi Pemasaran Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online (Survei pada Pengguna Grab Bike )
Pengaruh Komunikasi Pemasaran Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online (Survei pada
Pengguna Grab Bike)
Nelviluvita, Roswita Oktavianti
Nelviluvita.915160007@stu.untar.ac.id, Roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Marketing communication is a tool used by companies to convey information to the public. One of the marketing communication tools which selected in this research is sales promotion. Sales promotion is a tool used by companies to increase the level of product’s sales by making repeated purchases or creating a loyalty. Loyalty is repeated usage of the same product. The purpose  of  this  research  is  to  determine  whether  there  is  an  influence  of  sales  promotion marketing communication towards the loyalty of online transportation applications users. One of the providers of online transportation applications in Indonesia is Grab Bike. The research approach  is  quantitative  using  survey  methode.  The  author  spread  a  questionnaire  using purposive sampling techniques. After spreading the survey, the author gathers answers from respondents and processes the questionnaire results using SPSS application version 19. The results of this study concluded that sales promotion marketing communication affected 25.5% towards  the  loyalty  of  Grab  Bike  transportation  applications  users  while  74.6%  of  the respondents is influenced by factors other than research. There is a positive relation between sales promotion marketing communication towards the loyalty of Grab Bike transportation application users . If the sales promotion marketing communication is further improved, the loyalty of Grab bike transportation application’s users will also increase.
Keywords:  online  transportation  applications,  sales  promotion  marketing  communication, user loyalty.

## Abstrak
Komunikasi  pemasaran  merupakan  alat  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk menyampaikan  informasi  kepada  masyarakat.  Salah  satu  alat  komunikasi  pemasaran  yang dipilih  dalam  penelitian  ini  adalah sales  promotion.  Sales  promotion merupakan  alat  yang digunakan  perusahaan  untuk  menaikkan  tingkat  penjualan  suatu  produk  serta  menciptakan pembelian yang berulang atau menciptakan loyalitas. Loyalitas merupakan penggunaan secara berulang terhadap suatu produk yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat  pengaruh  komunikasi  pemasaran sales  promotion terhadap  loyalitas  pengguna aplikasi  transportasi  online.  Salah  satu  penyedia  aplikasi  transportasi  online  di  Indonesia adalah  Grab bike .  Pendekatan  penelitian  adalah  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode survei.  Penulis  menyebarkan  kuesioner  tersebut  menggunakan  teknik purposive  sampling . Setelah menyebarkan kuesioner, penulis mendapatkan jawaban dari responden dan mengolah hasil  kuesioner  menggunakan  aplikasi  SPSS  versi  19.  Dari  hasil  penelitian ini  disimpulkan bahwa  komunikasi  pemasaran sales  promotion memiliki  pengaruh  sebesar  25,5%  terhadap loyalitas pengguna aplikasi transportasi Grab bike , sedangkan 74,6% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Terdapat hubungan positif antara komunikasi pemasaran sales promotion terhadap loyalitas pengguna aplikasi transportasi Grab bike . Apabila
komunikasi pemasaran sales promotion lebih ditingkatkan maka tingkat loyalitas pengguna aplikasi transportasi Grab bike akan ikut meningkat.
Kata  Kunci :  komunikasi  pemasaran, sales  promotion ,  loyalitas  pengguna,  aplikasi transportasi online.

## 1. Pendahuluan
Kemajuan  dibidang  aplikasi  transportasi  online  membawa  kemudahan  bagi masyarakat, khususnya di Indonesia sebagai sarana transportasi. Transportasi online adalah  perusahaan  yang  menyediakan  aplikasi  berdasarkan  teknologi  dibidang transportasi darat dengan menggunakan sistem elektronik (https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4473985/ini-aturan-lengkap-ojek- online-yang-baru-terbit, diakses tanggal 11 September 2019, pukul 21.00).
Salah  satu  perusahaan  penyedia  aplikasi  transportasi  online  yang  sedang berkembang di Indonesia adalah Grab. Grab didirikan pada tahun 2012 dengan sebutan MyTeksi dan telah ada di delapan negara di seluruh Asia Tenggara. Grab menyediakan beberapa layanan jasa online (https://www.grab.com/id/brand-story/, diakses tanggal 18 September 2019, pukul 22.00). Salah satu  jenis layanan jasa online yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah Grab bike.
Komunikasi  pemasaran  adalah  salah  satu  usaha  perusahaan  yang  dilakukan secara  sadar  atau  tidak  sadar  dalam  mengingatkan,  menginformasikan,  meyakinkan konsumen  terhadap  produk  yang  mereka  pasarkan  (Kotler  dan  Keller,  2008  :172) . Salah  satu  model  dari  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah sales promotion.
Sales  promotion merupakan  alat  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk memasarkan produk, meningkatkan jumlah pemasaran secara tajam dalam waktu yang telah ditentukan (Priansa, 2017). Menurut penelitian Suherman Kusniadji tahun 2009, dengan judul penelitian “Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Kegiatan Pemasaran Produk Consumer Goods (Studi Kasus Pada PT Expand Berlian Mulia Di Semarang)”, sales  promotion memegang  peran  yang  sangat  penting  dalam  pemasaran  produk karena  promosi  memiliki  kemampuan  untuk  menggugah  minat  semua  orang  yang menjadi  target  sasaran  tergerak  untuk  melakukan  pembelian.  Setelah  dilakukanya sales promotion , perusahaan mengharapkan terjadinya timbal balik berupa kesetiaan konsumen atau terciptanya loyalitas.
Menurut Kotler dan Keller, loyalitas pelanggan merupakan banyaknya harapan konsumen  melakukan  pembelian  produk  perusahaan  secara  berulang  (Hutapea, Ginting,  Sutarman,  2017).  Loyalitas  merupakan  hal  yang  diharapkan  setiap perusahaan.  Salah  satunya  perusahaan  yang  sedang  berkembang  di  Indonesia, khususnya di bidang transportasi online.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  antara komunikasi  pemasaran sales  promotion terhadap  loyalitas  pengguna  aplikasi transportasi online. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei. Survei  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  online  dan kuesioner  disebarkan  menggunakan  teknik purposive  sampling dengan  karakteristik yang telah ditetapkan oleh penulis.
Nelviluvita, Roswita Oktavianti: Pengaruh Komunikasi Pemasaran Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online (Survei pada Pengguna Grab Bike )

## 2. Metode Penelitian
Gambar 1: Variabel X dan Variabel Y
Sumber: diolah dari Priansa (2017) dan Sadat (2009)
Pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  metode  survei. Metode survei adalah metode yang dipakai untuk mendapatkan hasil dari lokasi yang telah  ditentukan  dan  dipastikan  secara  kaidah  yang  telah  ditetapkan,  melainkan melakukan pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara terstruktur, tes dan lainnya (Sugiyono, 2017).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  yang  memiliki  aplikasi  Grab bike , berdomisili di Jakarta. Peneliti mengambil 135 sampel  pengguna aplikasi Grab bike yang  pernah  menggunakan  komunikasi  pemasaran sales  promotion yang diberikan oleh Grab.
Hair et al mendefinisikan jumlah sampel yang cocok bagi penelitian adalah 100 atau lebih dari 100, sehingga total sampel harus di kali lima (dalam Pratita, Pratikto & Sutrisno, 2018).
N minimum = 5 x Jumlah indikator N minimum = 135
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik non  probability dengan teknik purposive  sampling .  Teknik purposive  sampling merupakan  teknik  yang digunakan  untuk  menentukan  sampel  dengan  apa  yang  telah  ditentukan  (Sugiyono, 2018).
Berikut indikator yang terdapat didalam penelitian ini:
A. Indikator Variabel X (Komunikasi Sales Promotion ):
1. Promosi perdagangan
Point  of  purchases  display  (POP):  yaitu  promosi  dengan  menggunakan  tempat pajangan yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu.
2. Promosi bagi pelanggan langsung
a). Price  Deals: potongan  yang  diberikan  secara  otomatis  oleh perusahaan.
Variabel  X
Komunikasi Pemasaran
Terpadu - Sales Promotion.
Promosi Perdagangan Point Of
Purchases Display (POP) Promosi bagi Pelanggan Langsung
Price Deals
Kupon
Hadiah Loyalitas Pelanggan
Promosi Gabungan
Variabel Y
Tingkat Loyalitas
Pengguna Aplikasi
Transportasi Online Indifferent
No Reason To Change
Pertimbanga n kemungkinan
biaya Menyukai Merek Komitmen
b). Kupon: yaitu potongan yang diberikan oleh perusahaan dalam bentuk kupon dengan jangka waktu tertentu.
c).  Hadiah  Loyalitas  Pelanggan:  yaitu  hadiah  yang  diberikan  oleh pelanggan  atas  penggunaan  layanan  jasa  aplikasi  perusahaan,  hadiah ini berbentuk poin yang dapat ditukarkan.
d).Promosi  Gabungan:  yaitu  kerja  sama  antara  perusahaan  dengan perusahaan  lainnya  untuk  melakukan  kegiatan  promosi  dan mendapatkan keuntungan (Priansa, 2017: 126-127).
A. Indikator variabel Y (Loyalitas pengguna):
1. Indifferent: pengguna senang berganti ke  aplikasi  transportasi lainnya dikarenakan adanya perbedaan harga.
2. No  Reason  To  Change: pengguna  merasa  senang  dengan perusahaan  dan  melakukan  penggunaan  kembali  karena terbiasa.
3. Pertimbangan kemungkinan biaya: pengguna memiliki pilihan untuk  pindah  tetapi  tidak  dilakukan  karena  adanya peretimbangan harga, waktu, resiko dan lainnya.
4. Menyukai  Merek:  pengguna  telah  menyukai  merek  dan menggunakan  aplikasi  perusahaan  sebagai  pendamping kesehariannya.
5. Komitmen: pengguna tidak mau menggunakan aplikasi yang lainnya meskipun promo yang diberikan perusahaan tidak sebanyak dulu (Sadat, 2009:171).
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner online  jenis  tertutup.  Kuesioner  tertutup  adalah  kuesioner  yang  tidak  memberikan responden  dalam  mengeluarkan  pendapat  dan  telah  ditentukan  dalam  butir  pilihan ganda (Siregar, 2013).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Setelah  menyebarkan  kuesioner,  data  yang  didapatkan  diolah  dengan menggunakan  program  hitung  SPSS  versi  19.  Berikut  hasil  uji  validitas  yang  telah penulis dapatkan dari hasil olahan SPSS versi 19:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel X (Komunikasi Pemasaran Sales promotion) X Corrected Item- Total Correlation Nilai Patokan Keterangan SP1 0,302 0,2 Valid SP2 0,389 0,2 Valid SP3 0,329 0,2 Valid SP4 0,576 0,2 Valid SP5 0,592 0,2 Valid SP6 0,609 0,2 Valid SP7 0,621 0,2 Valid SP8 0,603 0,2 Valid SP9 0,464 0,2 Valid SP10 0,439 0,2 Valid
Nelviluvita, Roswita Oktavianti: Pengaruh Komunikasi Pemasaran Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online (Survei pada Pengguna Grab Bike )
SP11 0,594 0,2 Valid SP12 0,661 0,2 Valid Sumber: Hasil Olahan Data SPSS ver.19
Berdasarkan  Tabel  1,  diketahui  hasil  uji  validitas  variabel  X,  dari  12  item pernyataan variabel komunikasi pemasaran sales promotion dinyatakan valid karena nilai  dari Corrected  Item-  Total  Correlation lebih  besar  dari  0,2.  Valid  dalam penelitian ini diartikan bahwa setiap item pernyataan sesuai dengan tujuan penelitian.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Y (Loyalitas Pengguna)
Y Corrected Item- Total Correlation Nilai Patokan  Keterangan L1 0,302 0,2 Valid L2 0,368 0,2 Valid L3 0,599 0,2 Valid L4 0,59 0,2 Valid L5 0,761 0,2 Valid L6 0,539 0,2 Valid L7 0,758 0,2 Valid L8 0,722 0,2 Valid L9 0,637 0,2 Valid L10 0,730 0,2 Valid L11 0,704 0,2 Valid L12 0,752 0,2 Valid L13 0,733 0,2 Valid L14 0,776 0,2 Valid L15 0,583 0,2 Valid Sumber: Hasil Olahan Data SPSS ver.19
Berdasarkan  Tabel  2,  diketahui  hasil  uji  validitas  variabel  Y  dari  15  item pernyataan variabel loyalitas pengguna dinyatakan valid karena nilai dari Corrected Item- Total Correlation lebih besar dari 0,2.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Komunikasi Pemasaran Sales Promotion)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 12
Vol. 3, No. 2, Desember 2019, Hal 464–472
Berdasarkan Tabel 3, hasil uji reliabilitas variabel X (Komunikasi Pemasaran Sales  Promotion)  mempunyai  nilai Cronbach's  Alpha sebesar  0,838  yang  artinya variabel komunikasi pemasaran sales promotio n reliabel karena nilai Alpa Cronbach > 0,6.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Loyalitas Pengguna) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,921 15 Sumber: Hasil Olahan Data SPSS ver.19
Berdasarkan  Tabel  4,  hasil  uji  reliabilitas  variabel  Y  (Loyalitas  Pengguna) mempunyai nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,921 yang artinya variabel komunikasi pemasaran sales promotion reliabel karena nilai Alpha Cronbach > 0,6.
Tabel 5 . Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 135 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 6,25967812 Most Extreme Differences Absolute ,101 Positive ,050 Negative -,101 Kolmogorov-Smirnov Z 1,171 Asymp. Sig. (2-tailed) ,129 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

## Sumber: Hasil Olahan Data SPSS ver.19
Berdasarkan  uji One  Sample  Kolmogorov-Smirnov pada  Tabel  5,  hasil  uji normalitas menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,129 sehingga data dalam penelitian ini  berdistribusi  normal  karena  hasil  signifikan  lebih  besar  dari  0,05.  Berdistribusi normal dalam penelitian ini dapat diartikan data yang diperoleh dalam penelitian ini bisa digeneralisasikan ke pada populasi.
Tabel 6 . Hasil Uji Koefisien Korelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,504 a ,254 ,248 6,283 a. Predictors: (Constant), Sales Promotion b. Dependent Variable: Loyalitas
Nelviluvita, Roswita Oktavianti: Pengaruh Komunikasi Pemasaran Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online (Survei pada Pengguna Grab Bike )
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  korelasi  pada  Tabel  6,  hasil  uji  koefisien korelasi  (R)  dari  variabel  X  (Komunikasi  pemasaran sales  promotion )  terhadap variabel Y (Loyalitas Pengguna) dalam penelitian ini sebesar 0,504. Hasil uji koefisien korelasi  berada  direntan  0,40-0,599,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kekuatan hubungan  antara  komunikasi  pemasaran sales  promotion dan  loyalitas  pengguna adalah  sedang.  Hubungan  korelasi  sedang  dalam  hasil  uji  koefisien  korelasi  ini menunjukkan adanya hubungan positif antara komunikasi pemasaran sales promotion terhadap  loyalitas  pengguna,  yang  artinya  apabila  komunikasi  pemasaran sales promotion lebih  ditingkatkan  maka  tingkat  loyalitas  pengguna  akan  meningkat  dan apabila komunikasi sales promotion turun maka tingkat loyalitas pengguna akan ikut menurun.
Tabel 7 . Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,504 a ,254 ,248 6,283 a. Predictors: (Constant), Sales Promotion b. Dependent Variable: Loyalitas
Sumber: Hasil Olahan Data SPSS ver.19
Dari hasil uji koefisien determinasi pada Tabel 7, diperoleh nilai dari kolom R Square  sebesar  0,254  atau  25,4%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  loyalitas  pengguna dapat dijelaskan sebesar 25,4% oleh variabel independen yaitu komunikasi pemasaran sales promotion . Sedangkan 74,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel independen penelitian ini.
Tabel 8. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11,140 5,058 2,203 ,029 Sales Promotion ,822 ,122 ,504 6,724 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Sumber: Hasil Olahan Data SPSS ver.19
Dari  hasil  uji  persamaan  regresi  linier  sederhana  pada  Tabel  8,  maka  dapat disimpulkan,  nilai  sebesar  11,140  menyatakan  konstanta  dari  fungsi  regresi  yang menunjukkan  bahwa  tidak  ada  kenaikan  variabel  X  (Komunikasi  Pemasaran Sales Promotion ), maka variabel  Y (Loyalitas Pengguna) akan mencapai  11,140. Apabila mengalami  penambahan  atau  perubahan  variabel  X  (Komunikasi  Pemasaran Sales Promotion ),  maka  variabel  Y  (Loyalitas  Pengguna)  akan  mengalami  perubahan sebanyak 0,822.
Rumus untuk mengetahui 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebagai berikut: t (α /2 ; n-k-1)
= t (0,05/2 ; 135-1-1) = t ( 0,025 ; 133) = 1,996
Berdasarkan Tabel 8, dapat diketahui hasil analisis regresi diperoleh koefisien untuk variabel komunikasi pemasaran sales promotion sebesar 0,822 dengan konstanta sebesar 11,140.
Hasil  uji  nilai  t  pengaruh  komunikasi  pemasaran sales  promotion terhadap loyalitas pengguna menunjukkan nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 6,724, dan p value (Sig) sebesar 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 6,724 > 1,996 dan nilai sig < α yaitu  0,000  <  0,05,  yang  artinya  ada  pengaruh  antara  komunikasi  pemasaran sales promotion terhadap  loyalitas  pengguna.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  juga bahwa  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima,  yaitu  terdapat  pengaruh  komunikasi pemasaran  dalam  bentuk sales  promotion terhadap  loyalitas  pengguna  aplikasi transportasi online, sedangkan hipotesis nol (Ho) ditolak, yaitu tidak terdapat pengaruh antara  komunikasi  pemasaran  dalam  bentuk sales  promotion terhadap  pengguna aplikasi transportasi online.

## 4. Simpulan
Dari  hasil  penelitian  terdapat  pengaruh  antara  komunikasi  pemasaran sales promotion terhadap loyalitas pengguna aplikasi transportasi Grab bike sebesar 25,4% dan sisanya 74,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel independen yang dilakukan penulis. Hubungan  yang didapatkan dari hasil pengolahan data ini adalah hubungan  positif  yang  bersifat  sedang  antara  variabel  komunikasi  pemasaran sales promotion terhadap  loyalitas  pengguna  transportasi  Grab bike ,  sehingga  apabila komunikasi  pemasaran sales  promotion lebih  ditingkatkan  maka  tingkat  loyalitas pengguna transportasi Grab bike juga akan meningkat.
Saran  dari  peneliti  adalah  bagi  peneliti  selanjutnya,  penulis  berharap  dapat melakukan  penelitian  menggunakan  jenis  komunikasi  pemasaran  lainnya  untuk menguji pengaruh loyalitas pengguna aplikasi transportasi online.

## 5. Ucapan Terimakasih
Ucapan terimakasih penulis kepada 135 responden penelitian dan semua pihak yang terlibat dalam pembuatan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Afriyadi, Achmad Dwi. (2019, Maret 19). Aturan Lengkap Gojek Yang Baru Terbit . September 11, 2019. Detik Finance. https://finance.detik.com/berita-ekonomi- bisnis/d-4473985/ini-aturan-lengkap-ojek-online-yang-baru-terbit
Astri,  Bernadeta  Wahyu.,  Pratita.,  Pratikto  Heri.,  Sutrisno.  (2018).  Analisis  Faktor- Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Pelanggan  di  Kober  Bar Malang. Jurnal  Pendidikan ,  3  (4),  497-503.  Oktober  7,  2019.  Terarsip  di: http://journal.um.ac.id/index.php/jptpp/
Grab Indonesia. (n.d ). Tentang Grab . September 18, 2019. (https://www.grab.com/id/brand-story/)
Hutapea, Katrin. E., Ginting, Paham., Sutarman. (2017). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas  Dengan  Switching  Cost  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada Pelanggan Provider Prepaid Telkomsel Di Kota Medan. Jurnal Konsep Bisnis dan  Manajemen ,  3  (1),  87.  September  11,  2019.  Terarsip  di: http://dx.doi.org/10.31289/jkbm.v3i2.344
Nelviluvita, Roswita Oktavianti: Pengaruh Komunikasi Pemasaran Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online (Survei pada Pengguna Grab Bike )
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin.  L.  (2008). Manajemen  Pemasaran. (Ed.13) . (Bob Sabran, Adi Maulana & Wibi Hardani, Penerjemah & Editor). Jilid 1. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Keller, Kevin. L. (2008). Manajemen Pemasaran. (Ed.13). Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kusniadji,  Suherman.  (2009).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Dalam  Kegiatan Pemasaran Produk Consumer Goods  (Studi Kasus Pada PT Expand Berlian Mulia Di Semarang). Jurnal Komunikasi , 8 (1), 83-98. September 12, 2019.
Terarsip di: http://dx.doi.org/10.24912/jk.v8i1.49 Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV. Pustaka Setia Sadat,  Andi.M.  (2009). Brand  Belief:  Membangun  Merek  Berbasis  Keyakinan .
Jakarta: Salemba Empat
Siregar,  Syofian.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif:  Dilengkapi  dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Prenadamedia Group Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . (Ed.1). Bandung: Alfabeta, CV. Sugiyono.  (2017) .  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. (Ed.26). Bandung: Alfabeta, CV.