## Journal of Scientech Research and Development Volume 6, Issue 1, June 2024
P-ISSN: 2715-6974           E-ISSN: 2715-5846 Open Access at: http://idm.or.id/JSCR
ANALYSIS OF NEEDS AND QUALITY OF PARKING SERVICES USING IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) METHOD AT THE GUNUNGSARI ORNAMENTAL FISH MARKET, SURABAYA
ANALISIS KEBUTUHAN DAN KUALITAS PELAYANAN PARKIR DENGAN METODE IPA ( IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ) DI PASAR IKAN

## HIAS GUNUNGSARI SURABAYA
Achmad Restu Ilham 1 , Nurani Hartatik 2 , Laily Endah Fatmawati 3
1,2,3 Program Studi Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya E-mail: achmadrilham23@gmail.com 1 , nuranihartatik@gmail.com 2 , lailyendah@untag-sby.ac.id 3 ARTICLE INFO

## ABSTRACT
Correspondent: Achmad Restu Ilham
achmadrilham23@gmail. com
Key words:
needs, quality of parking services, IPA (Importance Performance Analysis) Method, Gunungsari Ornamental Fish Market,
Surabaya. Website: https://idm.or.id/JSCR/inde x.php/JSCR
Page: 815 - 829
This study aims to analyze the parking needs and service quality at the Gunungsari Ornamental Fish Market in Surabaya using the  IPA  (Importance  Performance  Analysis)  method.  The research  was  conducted  from  Monday,  November  13,  2023,  to Sunday,  November  19,  2023,  from  3:00  PM  to  9:00  PM.  The analysis  results  indicate  that  the  maximum  parking accumulation occurred on Saturday, November 18, 2023, with an average  parking  duration  of  37  minutes.  Customer  satisfaction with  parking  services  needs  to  be  improved  by  enhancing  the parking system and fostering a friendlier attitude among parking attendants.  The  analysis  also  shows  that  the  parking  space requirements  at  the  Gunung  Sari  Ornamental  Fish  Market exceed  the  available  capacity,  especially  on  Wednesday, November 15, 2023, indicating the need for larger parking areas.
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved.

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden
Achmad Restu Ilham achmadrilham23@gmail. com
Kata kunci: kebutuhan, kualitas pelayanan parkir, metode IPA ( Importance Performance Analysis ),
Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya Website: https://idm.or.id/JSCR/inde x.php/JSCR
Hal: 815 - 829
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kebutuhan  dan kualitas  pelayanan  parkir  di  Pasar  Ikan  Hias  Gunungsari Surabaya menggunakan metode IPA ( Importance Performance Analysis ).  Penelitian  dilakukan  pada  periode  Senin,  13 November  2023  hingga  Minggu,  19  November  2023,  dari pukul  15.00  hingga  pukul  21.00  WIB.  Hasil  analisis menunjukkan  bahwa  akumulasi  parkir  maksimum  terjadi pada  hari  Sabtu,  18  November  2023,  dengan  durasi  parkir rata-rata  37  menit.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap pelayanan  parkir  perlu  ditingkatkan  dengan  memperbaiki sistem parkir dan meningkatkan sikap ramah petugas parkir. Analisis juga menunjukkan bahwa kebutuhan ruang parkir di Pasar Ikan Hias Gunung Sari melebihi kapasitas yang tersedia, terutama  pada  hari  Rabu, 15  November  2023,  menunjukkan kebutuhan akan lahan parkir yang lebih luas.
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  adanya  faktor  meningkatnya  jumlah  populasi  penduduk  di  suatu wilayah serta diikuti juga dengan perkembangan di berbagai sektor, terutama sektor ekonomi.  Hal  ini  ditunjang  dengan  meningkatnya  kepemilikan  jumlah  kendaraan yang berpengaruh terhadap perkembangan kegiatan manusia di suatu kawasan yang memiliki  tingkat  presentase  kegiatan  yang  tinggi  di  suatu  kawasan.  Menurut  Fitz simmons  dan  Sullivan,  1982  dalam  Tjiptono  (2006),  perkembangan  sektor  jasa  erat kaitannya  dengan  tahap-tahap  perkembangan  aktivitas  ekonomi.  Kota  Surabaya adalah salah satu metropolitan yang terus mengalami  perkembangan dari  berbagai sektor. Salah satunya sektor ekonomi, hal ini dapat dilihat dengan berdirinya beberapa pusat  kegiatan  masyarakat  di  berbagai  penjuru  daerah,  salah  satunya  dengan berdirinya pasar. Pasar merupakan salah satu fasilitas umum yang sangat penting bagi perekonomian suatu daerah.
Pada  sekitar  Jl.  Gunungsari  No.71,  Sawunggaling,  kecamatan  Wonokromo,  Kota Surabaya  Jawa  Timur,  terdapat  sebuah  pasar  ikan  hias  yang  merupakan  pusat kegiatan  belanja.  Pasar  Ikan  Hias  Gunung  Sari  ini  dibangun  oleh  Bambang  D.H. sewaktu menjabat sebagai walikota pada tahun 2010. Pada saat ini, pengelolaan Pasar ikan hias menarik adanya pengunjung yang berpengaruh terhadap kenaikan volume lalu  lintas  di  daerah  sekitarnya.  Dampaknya  juga  dapat  dirasakan  pada  sistem pergerakan kendaraan di beberapa jaringan jalan di area sekitar Pasar.
Permasalahan utama dalam penelitian ini yakni kemacetan yang tejadi di sekitar bahu jalan  akibat  kurangnya  ketegasan  dalam  perparkiran  pasar  sehingga  semakin  hari
kebutuhan  terhadap  sarana  ruang  parkir  semakin  tinggi.  Hal  ini  tidak  didukung dengan fasilitas parkir di kawasan pasar yang masih belum terintegrasi dan belum tertata  dengan  baik  (kurang  memadai).  Permasalahan  kebutuhan  fasilitas  parkir semakin diperparah dengan meningkatnya jumlah kepemilikan kendaraan dari waktu ke waktu, sehingga sering terjadi kemacetan di ruas jalan sekitar pasar.
Permasalahan  lalu  lintas  di  kawasan  Pasar  ikan  hias  Gunungsari  Surabaya  juga diperparah dengan kegiatan parkir di bahu jalan, yang mengakibatkan gangguan pada pergerakan arus lalu-lintas dan akses keluar. Sebagian besar pengunjung pasar merasa jika akses didekat pasar ataupun di area sekitar jalan maka akses tempuh cepat dan mudah, selain itu mereka tidak harus memarkir kendaraan dan membayar tarif parkir. Masalah-masalah  tersebut  berakar  mulai  dari  kurangnya  penanganan  pengelolaan lahan parkir serta minimnya kesadaran masyarakat terhadap penataan lahan parkir sehingga  menyebabkan  terganggunya  lalu  lintas  yang  mengakibatkan  kemacetan pada pengguna jalan di sekitar area pasar tersebut.
Berdasarkan  pemaparan  pembahasan  di  atas,  diperlukan  sebuah  penelitian  untuk menganalisis  karakteristik  parkir,  terutama  yang  terkait  dengan  kebutuhan  ruang parkir. Hal ini bertujuan untuk memastikan apakah ketersediaan ruang parkir sudah memadai untuk memenuhi kebutuhan parkir. Selain itu, diperlukan penataan parkir yang tepat agar dapat mencapai keseimbangan antara permintaan dan investasi yang telah  dikeluarkan  untuk  pembangunan  dan  pemeliharaan  fasilitas  parkir.  Satu langkah yang bisa diambil guna meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan meningkatkan mutu layanan. Namun, upaya ini akan kurang efektif jika perusahaan tidak  dapat  memenuhi  harapan  konsumen  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diberikan (Yuliani, 2014).
Dalam  rangka  mencapai  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  kinerja  fasilitas parkir, diperlukan sebuah penelitian yang akan mengevaluasi tingkat pelayanan yang diberikan.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  mengetahui  apakah  pengguna  fasilitas parkir puas dengan kinerja fasilitas tersebut. Pentingnya penelitian ini terletak pada kemampuan  fasilitas  parkir  dalam  menyediakan  berbagai  fasilitas  yang  dianggap penting  oleh  pengguna,  yang  pada  gilirannya  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen dan memberikan nilai tambah pada layanan tersebut.
Selanjutnya, hasil dari penelitian ini akan membantu dalam menyusun perencanaan yang  efektif  dan  matang  bagi  para  pemangku  kebijakan,  baik  itu  pemberi  layanan maupun  pemerintah  setempat.  Hal  ini  akan  memungkinkan  mereka  untuk merumuskan kebijakan penataan parkir yang lebih baik di kawasan Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya. Diharapkan ke depannya, penataan parkir ini dapat menjadi acuan bagi para pengunjung pasar untuk merasakan pengalaman yang lebih baik.

## METODE PENELITIAN
Diagram Alir ( Flowchart )
Diagram Alir ( Flowchart ) digunakan untuk menjelaskan tahapan-tahapan suatu proses secara  sistematis  dan  mudah  dipahami.  Berikut  merupakan  tahapan  diagram  alir ( Flowchart ) mengenai analisa kebutuhan dan pelayanan parkir menggunakan metode IPA pada kawan pasar ikan hias Gunungsari Surabaya.
Gambar 1. Diagram Alir ( Flowchart )

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Importance Peformance Analysis (IPA)  yang  ditujukan  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan  parkir  pada pasar  ikan  hias  Gunungsari  Surabaya  berdasarkan  pengguna  parkir  pada  pasar tersebut.

## Metode Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan melalukan survei langsung dalam keseluruhan. Variasi pendataan pada observasi itu yaitu:
1. Data Primer
Pendataan  primer  yaitu  pendataan  terkait  penemuan  pada  lapangan  melalui survei lapangan dengan survei bangkitan dan tarikan serta kuisioner meliputi:
a. Kondisi Parkir
b. Fasilitas Parkir
c. Jumlah Kendaraan Parkir
d. Data Durasi Parkir
e. Akumulasi Parkir
f. Indeks Parkir
g. Pergantian Parkir
2. Data Sekunder
Pendataan sekunder yaitu pemerolehan pendataan terkait studi terdahulu, artikel, buku, serta penelusuran literatur dan dokumen terkait yang mencakup:
a. Peta Situasi Pasar
b. Gambar design pasar

## Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh masyrakat pengguna lahan parkir pada kawasan pasar ikan hias Gunungsari Surabaya pada bulan juni tahun 2023.
a. Survei langsung : Dengan menggunakan kuesioner atau wawancara langsung, Anda  dapat  mengumpulkan  informasi  tentang  tingkat  kepuasan  pengguna lahan parkir secara keseluruhan. Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada  setiap  orang  yang  memasuki  dan  meninggalkan  lahan  parkir  tentang kualitas pelayanan, kebersihan, keamanan, dan kenyamanan.
b. Analisis data transaksi : Dengan menggunakan data transaksi atau penggunaan lahan  parkir  yang  tercatat  secara  elektronik,  Anda  dapat  melihat  pola penggunaan, tingkat pemanfaatan, waktu tunggu, dan kepuasan pengguna.
2. Sampel
a. Sampel  acak  sederhana :  Sampel  acak  diambil  dari  semua  orang  yang menggunakan  lahan  parkir.  Misalnya,  berikan  survei  kepada  sekelompok pengguna yang dipilih secara acak pada interval waktu yang berbeda selama periode waktu tertentu.
b. Sampel stratifikasi : Memilih sampel dari berbagai kelompok pengguna di lahan parkir  yang  berbeda  berdasarkan  jenis  kendaraan (mobil,  sepeda  motor)  atau jenis pelanggan (pengunjung, karyawan, dll.).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Kondisi Pasar
Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya adalah destinasi utama bagi para penggemar ikan hias di Surabaya. Terletak di Jalan Gunungsari No. 71, tempat ini menawarkan beragam  jenis  ikan  hias  air  tawar  dan  laut  dengan  harga  yang  bervariatif.  Dibuka setiap hari dari pukul 10.00 WIB hingga 21.00 WIB, pasar ini menjadi pusat penjualan ikan hias yang ramai, terutama pada hari Rabu dan Sabtu, di mana banyak pedagang luar kota turut berpartisipasi, memberikan pembeli opsi yang lebih banyak dengan harga yang lebih terjangkau. Pasar ikan ini memiliki luas lahan 1.824 m2 dengan luas
lahan parkir motor sebesar 75 m2 dan memiliki 136 stand pedagang ikan hias maupun pedagang makanan dan minuman.
Berikut  akan  digambarkan  market mapping atau  peta  pasar  sebagai  metode  untuk memvisualisasikan  posisi  letak  bangunan  pasar  Ikan  Hias  Gunungsari  Surabaya, dimana  peneliti  membuat  segmen  pasar  yang  berbeda  untuk  diukur  dan dibandingkan.
Gambar 2. Peta Pasar Ikan Hias Gunungsari Sumber: Survei Lapangan Tahun, 2023

## Analisa Data Parkir Kendaraan
Lahan parkir di pasar Ikan Hias Gunungsari Surabayai perlu dilakukan pengukuran ulang karena tidak bisa menampung kendaran-kendaraan di jam sibuk pasar maupun pada akhir pekan atau hari libur. Penelitian dilaksanakan selama 1 minggu di lahan parkir  pasar  Ikan  Hias  Gunungsari  Surabaya  pada  hari  Senin,  13  November  2023 hingga Minggu, 19 November 2023 pada pukul 15.00 – 21.00 WIB.

## 1. Akumulasi Parkir
Akumulasi  Parkir  merupakan  jumlah  kendaraan  yang  parkir  pada  lahan  yang tersedia  dengan selang waktu tertentu. Sedangkan volume parkir adalah jumlah keseluruhan  kendaraan  yang  menggunaan  fasilitas  parkir.  Volume  dihitung dengan menggunakan area parkir dalam kurun waktu tertentu. Dalam penelitian ini digunakan interval waktu 30 menit. Untuk mengetahui jumlah akumulasi dan volume  parkir  maka  perlu  dihitung  jumlah  keluar  masuk  kendaraan  parkir. Berdasarkan penelitian di lapangan jumlah keluar dan masuk kendaraan di area parkir  Pasar  ikan  hias  Gunungsari  Surabaya  dapat  dilihat  dalam Bab  2.7 Karakteristik Parkir (Akumulasi Parkir).
Berikut rumus dan contoh perhitungan akumulasi parkir:
Keterangan: X  =  Kendaraan yang sudah ada Ei  =  Jumlah kendaraan masuk parkir Ex  =  Jumlah kendaraan keluar parkir
Akumulasi Parkir    = Ei – Ex + X
= 14 -14 + 3
= 3 Kendaraan

## 2. Durasi Parkir
Durasi parkir merupakan rentang waktu atau informasi mengenai lamanya parkir sebuah kendaraan disuatu lahan parkir. Pada penelitian yang dilakukan pada 13 November  2023  yaitu hari  Senin  yaitu hari  Senin  sampai  dengan  Minggu  pukul 15.00 WIB hingga 21.00 WIB menggunakan interval waktu 10 menit.
Dapat  diketahui  bahwa  hari  Rabu  dan  Sabtu  adalah  hari  yang  paling  ramai dibanding hari lainnya. Karena dengan kurun waktu yang sama yaitu selama 6 jam. Diketahui lahan parkir pasar pada hari Rabu memiliki pengunjung yang mengisi lahan parkir sebanyak 236 motor, hari Sabtu sebanyak 262 motor.

## 3. Indeks Parkir
Indeks  parkir  merupakan  persentase  perbandingan  antara  akumulasi  parkir dengan kapasitas parkir. Penelitian ini menggunakan interval 60 menit dari tabel akumulasi parkir 4.2 dalam menghitung perhitungan parkir. Contoh perhitungan indeks parkir kendaraan motor pada hari Sabtu.
Indeks Parkir Maks  = akumulasi maks kend motor ruang parkir yang tersedia x 100%
= 58 50 x 100% = 116%
Tabel 1. Hasil Perhitungan Indeks Parkir Pasar ikan hias Gunungsari Surabaya
No. Hari / Tanggal Waktu Kendaraan Akumulasi Maksimum Indeks Parkir Maksimum 1 Senin, 13 November 2023 17.00 WIB - 18.00 WIB 28 56% 2 Selasa, 14 November 2023 17.00 WIB - 18.00 WIB 51 102% 3 Rabu, 15 November 2023 18.00 WIB - 19.00 WIB 80 160% 4 Kamis, 16 November 2023 19.00 WIB - 20.00 WIB 52 104% 5 Jumat, 17 November 2023 19.00 WIB - 20.00 WIB 33 66% 6 Sabtu, 18 November 2023 18.00 WIB - 19.00 WIB 58 116% 7 Minggu, 19 November 2023  18.00 WIB - 19.00 WIB 59 118%

## Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Dari Tabel 1. diketahui nilai indeks parkir cukup bervariasi. Rata-rata indeks parkir pada hari Senin adalah 56%, pada hari Selasa indeks parkir maksimum adalah 102% sedang  pada hari  Rabu indeks  parkir  maksimum  160%  sedang  pada hari  Kamis indeks parkir maksimum adalah 104%, pada hari Jumat indeks parkir maksimum adalah 66%, pada hari Sabtu indeks parkir maksimum adalah 116% dan pada hari Minggu indeks parkir maksimum adalah 118% yang berarti bahwa sebagian besar periode waktu parkir bisa menampung kebutuhan parkir, namun pada hari dan jam  puncak  indeks  parkir  lebih  dari  100%  yang  berarti  di  hari  dan  jam  puncak masih belum cukup menampung kendaraan.

## 4. Volume Parkir
Kapasitas parkir adalah jumlah kendaraan yang terlibat dalam suatu beban parkir kendaraan-kendaraan perperiode waktu tertentu, biasanya perhari. Volume parkir dihitung dengan menjumlahkan kendaraan yang menggunakan area parkir dalam waktu satu hari dengan menggunakan rumus:
Volume Parkir    = Ei – Ex + X = 14 -14 + 3
Keterangan: Ei  =  Jumlah kendaraan masuk parkir X  =  Jumlah kendaraan yang sudah ada
5. Pergantian Parkir ( Parking Turn Over ) Tingkat  Pergantian  Parkir  ( Parking  Turn  Over )  digunakan  untuk  menunjukkan tingkat  penggunaan  ruang  parkir.  Tingkat  Pergantian  Parkir  dapat  diketahui dengan membagi volume parkir dengan jumlah ruang parkir untuk satu periode waktu tertentu. Berikut contoh perhitungan tingkat turnover kendaraan motor:
Tingkat 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜𝑣𝑒𝑟  = volume parkir ruang parkir yang tersedia = 262 50 = 5.24 kendaraan/hari/ruang Tabel 2. Hasil Perhitungan Tingkat Pergantian Parkir Pasar Ikan Hiar Gunungsari Surabaya No. Hari / Tanggal Volume Kendaraan Tingkat Pergantian 1 Senin, 13 November 2023 88 1.76 2 Selasa, 14 November 2023 129 2.58 3 Rabu, 15 November 2023 236 4.72 4 Kamis, 16 November 2023 112 2.24 5 Jumat, 17 November 2023 124 2.48 6 Sabtu, 18 November 2023 262 5.24 7 Minggu, 19 November 2023 155 3.1 Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Berdasarkan analisis yang dilakukan pada hari Senin hingga Minggu pukul 15.00- 21.00 WIB didapatkan bahwa tingkat turnover maksimum terjadi pada hari Sabtu.
Pada hari ini terjadi tingkat turnover maksimum sebesar 5.24 kendaraan/hari/ruang .
6. Kebutuhan Ruang Parkir
a. Penentuan SRP (Satuan Ruang Parkir)
Penentuan SRP untuk jenis kendaraan dibedakan menjadi tiga golongan yang sudah ada pada Tabel 2. Penentuan Satuan Ruang Parkir (SRP).
Tabel 3. Penentuan Satuan Ruang Parkir
Sumber: Dirjen Perhubungan Darat 1998)
Tabel 4. Ketersediaan Lahan Parkir dan Ruang Parkir Kendaraan Motor

## = 3 Kendaraan
No. Jenis Kendaraan
Satuan Ruang Parkir 1. Mobil penumpang golongan I 2.30 x 5.00 Mobil penumpang golongan II 2.50 x 5.00 Mobil penumpang golongan III 3.00 x 5.00 2. Truk/Bus 3.40 x 12.50 3. Motor 0.75 x 2.00
Ketersediaan Lahan Parkir
Kendaraan Motor (m 2 ) Ruang Parkir Kendaraan Motor (unit) 75 50
Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Sehingga, kebutuhan ruang parkir kendaraan motor di Pasar Pabean Sedati dapat dihitung menggunakan rumus sebagai berikut:
Contoh perhitungan KRP pada hari Rabu, 15 November 2023
Tabel 5. Kebutuhan Ruang Parkir Kendaraan Motor di Pasar
Ikan Hias Gunung Sari No. Hari / Tanggal Ketersediaan Lahan Parkir Kendaraan Motor (m 2 ) Kebutuhan Parkir (m 2 ) Keterangan 1 Senin, 13 November 2023 28 42 Cukup 2 Selasa, 14 November 2023 51 76.2 Tidak cukup 3 Rabu, 15 November 2023 80 120 Tidak cukup 4 Kamis, 16 November 2023 52 78 Tidak cukup 5 Jumat, 17 November 2023 33 49.5 Cukup 6 Sabtu, 18 November 2023 58 87 Tidak cukup 7 Minggu, 19 November 2023 59 88.5 Tidak cukup Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan  selama  periode  tujuh  hari  pada  13 – 19 November 2023 yaitu hari Senin sampai dengan Minggu pukul 15.00 WIB hingga 21.00 WIB menunjukkan bahwa kebutuhan ruang parkir di Pasar Ikan Hias Gunung Sari tidak cukup dari kapasitas parkir yang ada karena Pasar Ikan Hias Gunung Sari membutuhkan lahan seluas 120 m 2 sedangkan ketersediaan lahan parkir saat ini hanya 75 m 2 sehingga tidak bisa menampung kendaraan roda dua.

## Uji Validitas
Pada  bagian  ini  dilakukan  tahap  pertama  dalam  menguji  validitas,  yaitu  menguji apakah  kuesioner  layak  untuk  digunakan  sebagai  sumber  data  yang  valid  dalam penelitian,  dilakukan  penyebaran  kuesioner  secara  online  kepada  140  responden melalui form kusioner secara langsung untuk pengumpulan sampel, yang kemudian akan diolah menggunakan software SPSS 22.0. Syarat validitas suatu item pertanyaan adalah  jika  memiliki  nilai pearson correlation item to total ≥  0,5  dan  memiliki  nilai signifikan < 0,05 (α=5%) atau da pat ditunjukan dengan tanda * (signifikan di level 0,05) atau tanda ** (signifikan di level 0,01) atau jika r tabel < r hitung maka dianggap valid (Hair  et  al.,  2014:123).  Berikut  ini  adalah  tabel  hasil  data  yang  telah  diolah  untuk pengujian  validitas  pada  setiap  indikator  pernyataan  pada  atribut  kepuasan pelanggan.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Menggunakan SPSS No. Atribut r hitung r tabel Keterangan 1 Kebersihan lahan parkir 0,671** 0,2787 Valid 2 Ramainya kendaraan parkir 0,751** 0,2787 Valid 3 Lamanya waktu parkir 0,593** 0,2787 Valid 4 Fasilitas memadai 0,820** 0,2787 Valid 5 Akses mudah dijangkau 0,787** 0,2787 Valid 6 Waktu respon petugas baik 0,573** 0,2787 Valid 7 Tersedianya fasilitas penitipan barang 0,783** 0,2787 Valid 8 Harga karcis parkir 0,612** 0,2787 Valid
9 Sikap petugas parkir 0,723** 0,2787 Valid 10  Informasi yang diberikan petugas parkir 0,856** 0,2787 Valid Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Berdasarkan  Tabel  6,  maka  dapat  dilihat  bahwa  setiap  atribut  pernyataan  pada kepuasan pelanggan menghasilkan nilai signifikansi korelasi pearson yang lebih kecil dari  0,05  dan  nilai  r  hitung  atau pearson correlation lebih  besar  dari  r  tabel  0,2787, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  uji  validitas  untuk  atribut  kepuasan pelanggan adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas merupakan proses untuk mengukur butir atau item suatu instrument . Instrument dikatakan reliable (andal)  jika  pertanyaan  konsisten  atau  stabil.  Uji Reliabilitas ini  menggunakan rumus cronbach alpha (α) yaitu variabel akan diterima dan dapat dikatakan reliabel jika variabel tersebut memiliki nilai cronbach alpha lebih besar dari 0,60.  Nilai korelasi output SPSS dapat dilihat dari reliability statistics pada kolom Cronbach’s Alpha pada Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Menggunakan SPSS Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items .894 10
Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Berdasarkan Tabel 7 di atas untuk tingkat kepuasan pelanggan memiliki nilai korelasi sebesar 0,894, sehingga nilai ini dikatakan reliable karena nilai tersebut lebih dari nilai Cronbach . s Alpha (> 0,60).

## Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Parkir
Salah satu upaya untuk memperbaiki system perparkiran adalah dengan mengetahui tingkat kualitas pelayanannya terhadap konsumen. Sehingga dapat diketahui apakah sistem pelayanan parkir sudah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat pengguna layanan parkir khususnya di Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya. Salah satu  analisis  yang  bisa  digunakan  untuk  mrngukur  kepuasan  pelanggan  adalah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA).
Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Fasilitas  Parkir  dengan  Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Untuk  mendapatkan  kualitas  dan  kinerja  pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna dan selaras dengan kemampuan penyelenggara fasilitas parkir, maka perlu adanya keseimbangan antara permintaan dan ketersediaan parkir yang sesuai dengan standar pelayanan. Hal ini sangat penting bagi Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya.
Untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dalam penelitian ini menggunakan 2  metode,  yakni  metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  untuk  menganalisis tingkat kinerja dan harapan konsumen dari sisi kepentingan pelanggan di Pasar Ikan Hias  Gunungsari  Surabaya.untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap fasilitas parkir di Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya.
Tabel 8. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Importance Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Per_1 140 2.00 5.00 4.31 .69976 Per_2 140 2.00 5.00 3.95 .79664 Per_3 140 2.00 5.00 4.12 .62280 Per_4 140 1.00 5.00 4.03 1.13232 Per_5 140 2.00 5.00 4.29 .97154 Per_6 140 1.00 5.00 4.34 1.01787 Per_7 140 1.00 5.00 4.16 1.07990 Per_8 140 1.00 5.00 4.08 .93608 Per_9 140 2.00 5.00 4.18 .79664 Per_10 140 1.00 5.00 5.81 1.23636 Valid N ( listwise ) 140

## Sumber: Hasil Analisis Penulis, 2023
Berdasarkan  Tabel  8,  maka  dapat  dilihat  bahwa  hasil  nilai  rata-rata  mean  untuk variabel  kepuasan  pelanggan  adalah  sebesar  3,42.  Nilai  tersebut  mendekati  nilai  4 pada  skala  1-5  dengan  nilai  deviasi  standar  variabel  kepuasan  pelanggan  tertinggi terdapat  pada  indikator  Perny_10  (1..23636)  dan  nilai  deviasi  standar  terendah terdapat  pada  indikator  Perny_1  (0.69976).  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa jawaban  responden  untuk  kepuasan  pelanggan  beragam  karena  sesuai  tolak  ukur penilaian  dimana  semakin  besar  nilai  deviasi  standar  maka  jawaban  responden semakin beragam dan sebaliknya semakin kecil nilai deviasi standar maka jawaban responden semakin sama. Berdasarkan pengolahan data menggunakan program SPSS versi 22, diperoleh hasil diagram kartesius IPA dengan menggunakan data dari 140 responden terhadap fasilitas parkir di Parkir Pasar ikan hias Gunungsari Surabaya. Hasil dari pengolahan data dalam diagram kartesius IPA secara keseluruhan dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Importance

## Gambar 4. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Importance

## Gambar 5. Diagram Kartesius Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Hasil  pengukuran  atribut  kebutuhan  dan  kualitas  pelayanan  parkir  yang memungkinkan pihak pengelola Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya untuk dapat menitikberatkan  usaha-usaha  perbaikan  untuk  hal-hal  yang  benar-benar  dianggap penting saja oleh para pelanggan. Dalam diagram kartesius terlihat, bahwa dari atribut kebutuhan dan kualitas pelayanan parkir yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Pasar Ikan Hias Gunungsari Surabaya terjadi menjadi 4 (empat) bagian:
a. Kuadran I
Kudran  I  terletak  di  sebelah  kiri  atas.  Kuadran  ini  berisikan  indikator  yang dianggap  penting  oleh  pelanggan  tetapi  pada  kenyataannya  indikator  ini belum sesuai dengan yang diharapkan. Kuadran ini menggambarkan indikator layanan  sebagai  prioritas  utama,  dimana  tingkat  kepentingan  atau  harapan pelanggan lebih tinggi sedangkan kinerjanya dinilai rendah
b. Kuadran II Kuadran  II  terletak  di sebelah  kanan atas. Kuadran  ini  merupakan  kuadran berisi indikator kepuasan yang dianggap penting dan kinerja pelayanan juga
dianggap  sudah  sesuai  dengan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan,  sehingga tingkat kepuasannya relatif tinggi.
c. Kuadran III Kuadran  ini  terletak  di  sebelah  kiri  bawah.  Kuadran  ini  menggambarkan indikator  pelayanan  sebagai  prioritas  rendah,  dimana  rata-rata  tingkat kepentingan  dan  rata-rata  tingkat  kinerja  berada  di  bawah  skor  rata-rata keseluruhan yang artinya yang termasuk dalam kuadran ini dianggap tidak terlalu istimewa.
d. Kuadran IV. Kuadran  ini  terletak  disebelah  kanan  bawah.  Kuadran  ini  menggambarkan indikator  layanan  sebagai  berlebihan,  dimana  tingkat  kepentingan  atau harapan pelanggan rendah dari rata-rata sedangkan kinerja dinilai tinggi.
Gambar 6. Diagram Kartesius Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Maka dapat disimpulkan jumlah atribut yang menempati Kuadran 1 dan 2 (Prioritas Utama) adalah 0 + 2 = 2 atribut. Sedangkan jumlah atribut yang menempati Kuadran 3 (Prioritas Rendah) dan Kuadran 4 (Prioritas Rendah) adalah 4 + 4 = 8 atribut.
Dengan demikian dapat disimpulkan kepuasan parkir yang diberikan pengelola Pasar ikan hias Gunungsari Surabaya sesuai dengan kebutuhan dan kualitas, dimana jumlah atribut yang berada di kuadran 3 dan kuadran 4 lebih banyak dengan jumlah atribut yang berada di kuadran 1 dan  kuadran 2, yaitu  8 atribut >  2. Berdasarkan analisa kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode IPA dapat dilakukan perbaikan- perbaikan sistem pelayanan parkir dengan memperbaiki atribut parameter parkir di Pasar Ikan Gunungsari Surabaya tersebut.
Dapat  disimpulkan  hasil  analisis  tingkat  kepuasan  di  pasar  ikan  hias  Gunungsari Surabaya  perlu  dilakukan  perbaikan system pelayanan  parkir  seperti  menambah
rambu rambu serta memberi pembatas parkir. Adapun sikap dari petugas parkir yang lebih ramah pada pelanggan pasar saat memberi arahan

## SIMPULAN
Penelitian  dengan  judul  analisis  kebutuhan  dan  kualitas  pelayanan  parkir  dengan metode IPA ( importance performance analysis ) di pasar ikan hias Gunungsari Surabaya ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kebutuhan  parkir  di  pasar  ikan  hias  Gunungsari Surabaya dengan karakteristik parkir yang meliputi akumulasi, volume, durasi, turn over, indeks, kebutuhan ruang parkir, serta tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada hari Senin, 13 November 2023 sampai hari Minggu, 19 November 2023 pada pukul 15.00 hingga pukul 21.00 WIB. Dari hasil penelitian didapatkan data-data sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil Analisa yang dilakukan pada hari Senin sampai dengan Minggu 13-19  November  2023  didapatkan  karakteristik  pasar  Pabean  Sedati  bahwa akumulasi maksimum terjadi di hari Sabtu, 18 November 2023 pada jam puncak yaitu pukul 15.00 – 21.00 WIB sebesar 262 kendaraan dengan durasi waktu parkir selama 37 menit. Volume lahan parkir motor sebesar 75 m 2 , akumulasi kendaraan keluar  masuk  pada  hari  Sabtu  18  November  2023  adalah  168  kendaraan,  serta indeks parkir pada hari Senin dan Jumat kurang dari 100% sedangkan hari Selasa, Rabu, Kamis, Sabtu, dan Minggu melebihi dari 100%.
2. Tingkat  kepuasan  pelayanan  parkir  di  Kawasan  pasar  ikan  hias  Gunungsari Surabaya  melalui  kusioner  yang  telah  diberikan  pada  konsumen  ialah  perlu dilakukan  perbaikan system pelayanan  parkir  seperti  menambah  rambu-rambu serta memberi  pembatas parkir. Dan  pentingnya sikap dari  petugas parkir yang lebih ramah pada pelanggan pasar saat memberi arahan.
3. Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan  selama  periode  tujuh  hari  pada  13 – 19
November 2023 yaitu hari Senin sampai dengan Minggu pukul 15.00 WIB hingga 21.00  WIB,  menunjukkan  bahwa  kebutuhan  ruang  parkir  di  Pasar  Ikan  Hias Gunung Sari tidak cukup dari kapasitas parkir yang ada karena Pasar Ikan Hias Gunung Sari membutuhkan lahan seluas 120 m 2 pada hari Rabu 15 November 2023 sedangkan  ketersediaan  lahan  parkir  saat  ini  hanya  75  m 2 sehingga  tidak  bisa menampung kendaraan roda dua.

## DAFTAR PUSTAKA
Carvalho,  E.  A.  D.  (2021).  Identifikasi  Karakteristik  Perparkiran  di  Koridor  Jalan Surapati, Kota Bandung. Skripsi. Institut Teknologi Nasional Bandung.
Dewi, A. W. S., & Ferro, A. M. (2022). Evaluasi Kinerja Fasilitas Stasiun Bojonegoro Menggunakan  Metode  IPA  (Importance  Performance  Analysis)  dan  Standar Pelayanan Minimum. Jurnal Teknik Sipil, 3(1), 331 – 336.
Didik  Nasrudin,  Ir.  Herry  Widhiarto,  M.Sc.  &  Aditya  Rizkiardi,  ST.,  MT.  (2019). Analisis Kebutuhan Dan Penataan Ruang Parkir Kendaraan Roda Dua Di Kantor Pusat PT Fuboru Indonesia. Jurnal Kacapuri jurnal Keilmuan Teknik Sipil ITP, 5(1), 289-297.
Kuncoro, H. B. B., Intari, D. E., & Mahendra, F. A. (2020). Evaluasi Kinerja Pelayanan Stasiun Maja Kabupaten Lebak - Banten. Jurnal Fondasi, 9(2), 138 – 153.
Munadi,  Ismiyati,  &  Handajani,  M.  (2021).  Pengembangan  Manajemen  Pelayanan Kalibrasi Alat Navigasi Penerbangan Dengan Pendekatan Metode Importance- Performance Analysis (IPA). Wahana Teknik Sipil, 26(1), 37 – 51.
Nugraha, H. K. (2022). Evaluasi Kinerja Fasilitas Fisik Stasiun Ngrombo Berdasarkan Standar  Pelayanan  Minimum  Dan  Metode  Importance  Performance  Analysis ( Performance  Evaluation  of  Ngrombo  Station  Facility  Based  On  Minimum  Service Standards  and  Importance  Performance  Analysis  Me .  Skripsi.  Universitas  Islam Indonesia.
Pratiwi,  A.  J.,  &  Tufail,  D.  N.  (2021).  Persepsi  Pengguna  Terhadap  Pelayanan  Jalur Pejalan Kaki Pada Jalan Ahmad Yani Kota Balikpapan Menggunakan Integrasi Metode Kano Dan IPA. Jurnal Pengembangan Kota, 20, 1 – 9.
Setyarini,  N.  L.  P.  S.  E.,  Linggasari,  D.,  Prihatiningsih,  A.,  &  Thabroni,  R.  (2021). Evaluasi  terhadap  Fasilitas  Parkir  Mobil  di  Bandara  Halim  Perdanakusuma untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna. Prosiding Senapenmas, 699 – 710.
Zayu, W., & Vitri, G. (2019). Permodelan Parkir Pasar Kota Padang Panjang. Jurnal Teknik Sipil ITP, 6(2), 88-97.