## BUSINESS MODEL CANVAS JASA PENYAMBUNGAN BARU LISTRIK PADA PERUSAHAAN KELISTRIKAN DI INDONESIA
Danang Setiawan 1 , Mirwan Surya Perdhana 2
1 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro
2 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  kualitatif  ini  adalah  untuk  memahami  Business  Model  Canvas  jasa penyambungan  baru  listrik  pada  perusahaan  PT  PLN  (persero)  Unit  Induk  Distribusi  Jawa Tengah dan D.I Yogyakarta (UID JTY) dan mengidentifikasi penyebab terjadinya keterlambatan penyambungan baru. Narasumber merupakan Manager bagian konstruksi dari 13 (tiga belas) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) / Area, narasumber merupakan salah satu pejabat struktural  yang  dipandang  paling  tahu  dan  terkait  langsung  dengan  pekerjaan  kontrak penyambungan baru listrik. Teknik pelaksanaan dengan metode Focus Group Discussion (FGD), terbagi menjadi 2 (dua) bagian pertanyaan, yakni pre test FGD dan wawancara FGD, dimana dalam  pre  test  akan  ditanyakan  terkait  value  proposition  dari  layanan  penyambungan  baru pelanggan,  setelah  itu  baru  dilakukan  FGD  dari  pertanyaan  layanan  penyambungan  baru khususnya pada 3 (tiga) blok business model canvas (blok key activites, key partners dan key resources). Hasil penelitian dari coding wawancara pelaksanaan focus group discussion dengan para narasumber menyimpulkan bahwa faktor – faktor yang dominan terjadi dan berdampak pada terlambatnya penyambungan baru listrik PLN UID Jateng DIY adalah terkait ketersediaan material distribusi utama (MDU) kWh Meter dan kabel sambungan rumah di gudang UP3 dan ULP,  terkendala  juga  akibat  eksternal  pelanggan  seperti  SLO  (sertifikat  laik  operasi)  dari Lembaga Inspeksi Teknik (LIT) terlambat terbit serta instalasi bangunan dari calon pelanggan tidak  siap.  Sehingga  sembilan  blok  Business  Model  Canvas  (BMC)  dari  layanan  jasa penyambungan  baru  listrik  dapat  diidentifikasi  dan  penyebab  utama  keterlambatan penyambungan baru terdapat pada blok key activites dan key resources.
Kata Kunci: Business Model Canvas , Focus Group Discussion , Material Distribusi Utama, Lembaga Inspeksi Teknik, Sertifikat Laik Operasi, Perusahaan Kelistrikan

## I. PENDAHULUAN
Sebagai  perusahaan  BUMN  yang melayani  kepentingan  umum,  pelayanan tenaga listrik yang terbaik kepada pelanggan dari PT PLN (Persero) harus selalu diberikan. Berbagai  program  kerja  telah  dilakukan  PT PLN  (Persero)  Unit  Induk  Distribusi  Jawa
Tengah  dan  Daerah  Istimewa  Yogyakarta melalui  masing-masing  area/unit  pelaksana pelayanan pelanggan (UP3) dan unit layanan pelanggan (ULP) untuk meningkatkan kinerja pelayanan,  sejalan  dengan  visi  perusahaan korporasi PT PLN (Persero) holding.
1 Corresponding author, Email: danangpln123@gmail.com
Seiring  dengan  tumbuhnya  daya  beli masyarakat  dan  berdampak  pada  kegiatan ekonomi  masyarakat  yang  lebih  baik  maka pasokan  listrik  ke  pelanggan  menjadi  sangat dibutuhkan,  apalagi  PLN  sebagai  BUMN dibidang kelistrikan yang ditugaskan pemerintah  sebagai  pemegang  izin  usaha penyediaan  tenaga  listrik  (IUPTL)  yang berdasarkan undang–undang negara kesatuan republik indonesia (NKRI) nomor 30 tahun  2009  maka  PLN  dalam  memberikan layanan  terbaik  seharusnya  berkomitmen untuk  terus  melakukan  perbaikan  layanan, terkhusus untuk layanan penyambungan baru calon pelanggan
Berdasarkan
latar belakang permasalahan  diatas  maka  dapat  kita rumuskan bahwa percepatan penyambungan baru  listrik  kepada  calon  pelanggan  akan memberikan dampak positif bagi peningkatan citra perusahaan dan meminimalisir terjadinya  kompensasi  TMP  (Tingkat  Mutu Pelayanan).  Pada  peraturan  menteri  energi dan  sumber daya  mineral  (ESDM) nomor  27 tahun 2017, pasal 4, disebutkan bahwa maka besaran tingkat mutu pelayanan tenaga listrik untuk  indikator  kecepatan  hari  pelayanan sambungan  baru  (HPL)  tegangan  rendah dilaksanakan  dengan  ketentuan  paling  lama: (a)  5  (lima)  hari  kerja  tanpa  perluasan jaringan; (b) 15 (lima belas) hari kerja dengan perluasan  jaringan  tegangan  rendah;  dan  (c) 25  (dua  puluh  lima)  hari  kerja  dengan penambahan trafo.
Sekaligus  juga  di  dalam  permen  ESDM nomor  27  tahun  2017  dijelaskan  terkait pemberian  kompensasi.  Jika  realisasi  tidak sesuai  dengan  deklarasi  penetapan  Tingkat Mutu  Pelayanan  (TMP)  5,15  dan  25  hari  di setiap  ULP  maka  kompensasi  diberikan kepada konsumen dalam bentuk pengurangan tagihan  listrik.  Besaran  nilai  kompensasi ditentukan sesuai pasal 6 ayat 2 yakni sebagai berikut: (a) 35% (tiga puluh lima persen) dari
biaya  beban  atau  rekening  minimum  untuk konsumen  pada  golongan  tariff  yang dikenakan  penyesuaian  tariff  tenaga  listrik (tariff adjustment) atau; (b) 20% (dua puluh persen)  dari  biaya  beban  atau  golongan rekening  minimum  untuk  konsumen  pada golongan  tarif  yang  tidak  dikenakan penyesuaian  tariff  tenaga  listrik  (tariff adjustment)
Berdasarkan  latar  belakang  diatas, dapat disimpulkan bahwa di perusahaan PLN, sebagai  contoh  adalah  Unit  Induk  Distribusi Jawa  Tengah  dan  D.I  Yogyakarta  terdapat beberapa  masalah  diantaranya  sebagai berikut:  (a)  Kondisi  penyambungan  baru belum  optimal,  dibuktikan  dengan  adanya pelanggan  yang  disambung  melebihi  tingkat standar  mutu  pelayanan  yang  ditetapkan (Deklarasi TMP); (b) Keterlambatan penyambungan  akan  berdampak  pada revenue  loss  dari  PLN  yang  diestimasikan sebesar Rp. 141 juta per tahun; (c)  iset gap, yaitu  masih  terdapat  gap  antara  praktek lapangan  dan  prosedur  operasi  baku/teori (type  gap  Action  Knowledge  Conflict  dan Evaluation  Void)  sehingga  dengan  SOP (Standing Operation Procedure) saja ternyata tidak  bisa  menjelaskan  permasalahan keterlambatan penyambungan baru listrik.
Apabila  penyebab  dari  keterlambatan penyambungan ini dapat diidentifikasi, maka revenue  yang  hilang  dapat  diminimalisir. Untuk mengidentifikasi penyebab keterlambatan  ini,  digunakan  tools  yaitu Business Model Canvas. Business Model Canvas akan  digunakan  sebagai  panduan  dalam melaksanakan  wawancara  kualitatif  untuk menggali sebenarnya apakah yang menyebabkan keterlambatan. Business Model Canvas memiliki 9  (sembilan) building block yang  merefleksikan  keseluruhan  proses operasi. Pertanyaan penelitian dapat diidentifikasi sebagai berikut: (1) Bagaimana model bisnis jasa penyambungan baru listrik
pada perusahaan PLN UID JTY?; (2) Apa yang menyebabkan keterlambatan penyambungan baru listrik?

## II. TELAAH PUSTAKA

## Business Model Generation
Business  model  generation  (Pemodelan Bisnis)  dan  pemodelan  proses  sering digunakan  secara  bergantian  dalam  literatur sistem  informasi,  namun  melayani  tujuan yang berbeda,
pemodelan
proses menggambarkan
bagaimana kegiatan penciptaan nilai dilakukan, pemodelan bisnis menggambarkan  essensi  dari  bisnis  dan memberikan  pemahaman  bagi  pengguna dengan  jelas  tentang  logika  bisnis  yang mendasari keberadaan entitas
dan infrastruktur
yang
diperlukan
untuk mengoperasikan konsep bisnis.
Kebutuhan  pengguna  model  bisnis  dapat dianalisis menurut dua dimensi yakni dimensi tingkat abstraksi yang diperlukan dan dimensi aspek  tampilan.  Tingkat  abstraksi  mengacu pada  jumlah  detail  yang  disampaikan  oleh model  bisnis.  Sebuah  model  bisnis  yang sangat  abstrak  akan  memberikan  gambaran dari  bisnis.  Sebuah  model  bisnis  tingkat rendah  akan  berisi  informasi  rinci  tentang unsur-unsur  dari  model  bisnis  dan  asosiasi dengan  satu  sama  lain  .    secara  umum, pengguna eksternal model bisnis memerlukan model  yang  lebih  abstrak  dari  pengguna internal,  sistem  informasi  pengembang membutuhkan  pandangan  yang  lebih  rinci dibandingkan  manajer  bisnis  (Salgado, Teixeira, Machado, & Maciel, 2014).
Gambar 1. Blok Diagram representasi dari BMC

## Business Model Canvas
(BMC) Blok  Diagram  dari  Business  Model Canvas  (BMC)  diperkenalkan  pertama  kali oleh  alexander  osterwalder  tahun  2005, aktivitas bisnis organisasi dipetakan dalam 9 (Sembilan) blok model. BMC digunakan untuk membangun  bisnis  yang  kuat  dan  memiliki tujuan  memetakan  strategi  perusahaan (Osterwalder,  Pigneur,  Smith,  &  Movement, 2010). Ciri khas dari BMC adalah 9 (Sembilan) blok model yang menjadi satu kesatuan bisnis dan terkait satu sama lain, 9 (Sembilan) blok model  tersebut  adalah  sebagai  berikut:  (1) Segmen  pelanggan  ( Customers  Segment );  (2) Proposisi  Nilai  ( Value  Proposition );  (3) Hubungan Pelanggan ( Customer relationship ); (4)  Media  ( Channel );  (5)  Aliran  Pendapatan ( Revenue  Stream );  (6)  Sumber  Daya  Utama ( Key  Resource );  (7)  Kegiatan  Utama  ( Key
Activities );  (8)  Kemitraan  Utama  ( Key Partnership );  dan  (9)  Struktur  Biaya  ( Cost Structure ) Keuntungan  dengan  adanya  BMC adalah keseluruhan kekuatan dan kelemahan bisnis (SWOT Analysis ) dapat cepat diketahui, proses  analisa  profit  yang  dihasilkan  dan analisa  kebutuhan  perusahaan  dilakukan secara cepat, pemetaan bisnis diketahui sejak dini  tentang  kelemahan  perusahaan  serta pemahaman kekuatan bisnis dilihat dari sudut pandang yang benar.
Blok
business model canvas menggambarkan  sistematika  bisnis  yang berjalan  dan  sehingga  dapat  digunakan sebagai  pertimbangan  manajemen  untuk pengambilan keputusan pengembangan manajemen stratejik bisnis.
Gambar 2. Representasi Business Model Canvas (Osterwalder & Pigneur,2009)

## III. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti
menggunakan metode kualitatif yang mana di
lakukan  dengan  Focus  Groups  Discussion (FGD)  dengan  pegawai  yang  berhubungan
langsung dengan pekerjaan di lapangan. FGD ini di bagi dalam empat sesi yang membahas masalah:  (a)  Penyelesaian  Daftar  Tunggu Permohonan  Pasang  Baru;  (b)  Penambahan Jumlah  Pelanggan;  (c)  Hari  Pelayanan  (HPL) pasang  baru  berdasarkan  TMP;  (d) Pembahasan  ketiga  masalah  dengan  seluruh anggota tim.
Terdapat  banyak  pendekatan  dalam metode  kualitatif,  dalam  riset  ini  peneliti menggunakan  pendekatan  studi  kasus. Penelitian  studi  kasus  adalah  pendekatan kualitatif  yang  mengeskplorasi  kehidupan nyata,  sistem  terbatas  kontemporer  (kasus) atau  beragam  sistem  terbatas  (berbagai kasus), melalui pengumpulan data yang detail dan  mendalam  yang  melibatkan  beragam sumber  informasi  atau  sumber  majemuk (pengamatan, wawancara, bahan audiovisual, dokumen,  dan  berbagai  laporan)  dan melaporkan deskripsi kasus.(Creswell, 2015)

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  15  (lima  belas)  pertanyan terbuka  diatas,  maka  terjawab  sudah pertanyaan penelitian dalam tesis ini,  PT PLN Unit  Induk  Distribusi  Jawa  Tengah  dan  DI Yogyakarta  merupakan  unit  organisasi  yang mengelola  13  (tiga  belas)  Unit  Pelaksana Pelayanan  Pelanggan  (Area),  1  (satu)  Unit Pelaksana  Pengatur  Distribusi  (UP2D)  dan  1 (satu)
Unit
pelaksana proyek ketenagalistrikan  provinsi  Jawa  Tengah  dan Propinsi  DIY,  dalam  kegiatan  operasional penyambungan  baru  listrik  di  UID  Jawa Tengah  dan  DIY  mengalami  permasalahan keterlambatan pemasangan baru.
Maka berdasarkan focus group discussion dengan  para  narasumber  baik  manager bagian  kontruksi  UP3,  staff  kontruksi  UP3 serta ahli di bidang pengelolaan penyambungan menyimpulkan bahwa faktor–
faktor  yang  dominan  terjadi  dan  berdampak pada  terlambatnya  penyambungan  baru listrik  PLN  UID  Jateng  DIY  adalah  sebagai berikut:  (1)  Material  Kwh  Meter,  Kabel Sambungan  Rumah  (MDU)  tidak  tersedia  di gudang  UP3  dan  ULP;  (2)  SLO  dari  LIT  TR terlambat terbit; (3) Instalasi calon pelanggan tidak siap.
Setelah  diketahui  key  activities  dan  key resources yang berdampak sebagai penyebab keterlambatan  penyambungan  baru  listrik maka  perusahaan  PLN  perlu  menerapkan metode pengukuran kegiatan tersebut melalui strategi  Balance  scocecard  (kartu  stok berimbang). Dengan adanya balance scorecard  maka  kerangka  kerja  tindakan strategis  dapat  mengarahkan  sasaran  dan tindakan yang nyata untuk mencapai visi dan misi perusahaan (value proposition).
Empat perpektif dalam balance scorecard diantaranya  perspektif  finansial,  perspektif proses  bisnis  internal,  perspektif  pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dari empat perspektif tersebut maka  dimasukkan  dalam target  kinerja  yang nantinya  diberikan  kepada  setiap  Unit pelaksana  pelayanan  pelanggan  (UP3). Berdasarkan block diagram value proposition, bisa  disimpulkan  bahwa  pada  akhirnya anggota  tim  mengharapkan  terwujudnya value proposition dari PLN, yakni percepatan penyambungan  baru  listrik  sesuai  tingkat mutu  pelayanan  (TMP)  5,15  dan  25  hari. sehingga diharapkan menjaga citra perusahaan  tetap  baik  dan  meningkatkan kepuasan  pelanggan,  semua  unsur  PLN tentunya  harus  menyelaraskan  hati,  pikiran dan tindakan sehingga target yang dibebankan  dapat  tercapai. Business  Model Canvas jasa  penyambungan  baru  listrik  PLN UID JTY dapat dilihat pada Gambar 3.
P en y a m b u n g a n B ar u p elan g g an s es u ai T MP 1 . T an p a p er lu asan m ak s 5 h ar i 2 . Den g a n p er lu asa n JT R m ak s 1 5 h ar i 3 . Den g a n p er lu asa n JT M m k as 2 5 h ar i 1 . C o n tact C e n ter 1 2 3 2 . W eb site P L N 3 . P L N Mo b ile 4 . L o k et P L N 5 . Sar lin g 1 . T esti m o n i p ela n g g a n 2 . Su rv e y Kep u asa n p elan g g an 3 . Mu ltis ta k eh o ld er fo ru m 1 . P elan g g an R u m a h T an g g a 2 . P elan g g an B is n is 3 . P elan g g an So sial 4 . P elan g g an I n d u str i 5 . P elan g g an P e m er in ta h 6 . P elan g g an L a y a n an k h u su s 7 . P elan g g an P re m iu m
1 . Kar y a w a n P L N 2 . Kete rs ed iaan Ma ter ial K w h m eter , k ab el d an MCB 3 . IT Sy ste m A P 2 T
1 . P er in tah Ker ja k e p etu g a s MCB On 2 . P em asa n g a n K w h m eter d an p en ar ik an k ab el SR 3 . P en y alaa n tr af o d g n P DKB
1 . Kan to r UI D n iag a 2 . UP 3 k o n tr u k si 3 . UL P p elay a n an p elan g g an 4 . SC M P L N p u sat 5 . Ven d o r P en y ed ia m ater ial 6 . Ven d o r Yan b u n g MCB On 7 . Ven d o r P er lu asan jar in g an 1 . P em b elian Ma ter ial K w h m eter , k ab el L V T C d an M
CB 2 . P em b elian MD U T raf o d an J T R 3 . B iay a Jas a p e m as a n g a n d an p er lu as an j ar in g a n 1 . P en ju alan K w h T en ag a lis tr ik
2 . P en d ap atan B P + JL 3 . P en d ap atan b u lan an d ar i p em ak a ian p ela n g g a n Gamba r 3 . B usi ne ss Mod el Ca nva s Pe nyambung an Ba ru Lis trik PL N UI D JTY

## V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI KEBIJAKAN
Simpulan  dan  Implikasi  manajerial  dalam penelitian ini
adalah pertama, meningkatkan  kinerja  suatu  perusahaan kelistrikan  yang  bergerak  dalam  bidang usaha  jasa  layanan  ( services )  dapat dilakukan  dengan continues  improvement pada  kegiatan  operasional  pelayanan pelanggan,  salah  satunya  dengan  menjaga performa  percepatan  penyambungan  baru listrik  sesuai  tingkat  mutu  pelayanan  yang dideklarasikan  5,15,25  hari.  Kedua,  dari  9 (sembilan)  blok  Business  model  canvas dalam  bisnis  jasa  penyambungan  baru listrik PLN diketahui pada penelitian bahwa blok  key  activities  berpengaruh  dominan terhadap  tercapainya  value  proposition yang  ditetapkan  perusahaan,  sehingga
nantinya  berdampak  kepada  peningkatan penjualan tenaga listrik dan laba perusahaan,  faktor  internal  yang  dapat dikontrol oleh perusahaan adalah penyiapan material
secara berkesinambungan,  oleh  karena  itu  SCM (suplay  chain  management),  rantai  pasok material,  dari  suplier  sampai  dengan terpasang  di  pelanggan  perlu  dilakukan kajian  lebih  mendalam.  Ketiga,  dalam mempertahankan pencapaian layanan penyambungan  baru  sesuai  TMP  5,15,25 hari  maka  strategi  yang  penting  disiapkan adalah terkait pemenuhan material pendukung  penyambungan  baru  (Kwh Meter,  Kabel  dan  MCB),  berkoordinasi dengan  Lembaga  inspeksi  teknik  (LIT) Tegangan  rendah  (TR)  dan  komunikasi kepada  calon  pelanggan  terkait  kesiapan instalasi rumah.

## VI. REFERENSI
Cherbakov, L., Galambos, G., Harishankar, R., Kalyana, S., & Rackham, G. (2005). Impact of service orientation  at  the  business  level. IBM  Systems  Journal , 44 (4),  653–668. https://doi.org/10.1147/sj.444.0653
Creswell, J. W. (2015). Penelitian Kualitatif & Desain Riset: Memilih di antara Lima Pendekatan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dudin,  M.  N.,  Lyasnikov,  N.  V.  evich,  Leont’eva,  L.  S.,  Reshetov,  K.  J.  evich,  &  Sidorenko,  V.  N. (2015).  Business  model  canvas  as  a  basis  for  the  competitive  advantage  of  enterprise structures in the industrial agriculture. Biosciences Biotechnology Research Asia , 12 (1), 887– 894. https://doi.org/10.13005/bbra/1736
Dvořáková, L., & Faltejsková, O. (2016). Development of Corporate Performance Management in the  Context  of  Customer  Satisfaction  Measurement. Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences , 230 (May), 335–342. https://doi.org/10.1038/348494a0
ESDM, M. (2016). Permen ESDM No 28 Tahun 2016.
Frick,  J.,  &  Ali,  M.  M.  (2013). Business  Model  Canvas as  Tool  for  SME,  142–149. https://doi.org/10.1007/978-3-642-41263-9_18
Lambert, S. (2008). for Business Model Research. EConference , 277–289.
Laurea; Jukka Ojasalo and Katri Ojasalo. (2015). Service Logic Business Canvas Model Canvas : Implications for service business.
Mendagri. (2008). Permendagri Nomor 12 Tahun 2008, p. 282.
Menteri ESDM. (2017). Permen ESDM No 27 Tahun 2017.
Nur,  A.,  Amanullah,  A.  A.,  Faizah,  N.,  Aziz,  A.,  Hanis,  F.  N.,  Hadi,  A.,  &  Ibrahim,  J.  (2015). Comparison of Business Model Canvas (BMC) Among the Three Consulting Companies. ISSN International Journal of Computer Science and Information Technology Research ISSN , 3 (2), 2348–1196. https://doi.org/10.1016/j.jssc.2009.07.035
Osterwalder,  A.,  Pigneur,  Y.,  Smith,  A.,  &  Movement,  T.  (2010). Business  Model  Generation . Booksgooglecom (Vol. 30). https://doi.org/10.1523/JNEUROSCI.0307-10.2010
Plenter, F., Fielt, E., Hoffen, M., Chasin, F., & Rosemann, M. (2017). Repainting the Business Model Canvas for Peer-To-Peer Sharing and Collaborative Consumption. In Proceedings of the 25th European  Conference  on  Information  Systems  (ECIS) , 2017 ,  2234–2249.  Retrieved  from http://aisel.aisnet.org/ecis2017_rp/142
Prawirosentono, S. (2008). Kebijakan Kinerja Karyawan (2nd ed.). Yogyakarta: BPFE.
Salgado, C. E., Teixeira, J., Machado, R. J., & Maciel, R. S. P. (2014). Generating a business model canvas through elicitation of business goals and rules from process-level use cases. Lecture Notes in Business Information Processing , 194 , 276–289.
Spreng RA ; Mackoy RD. (1996). An Empirical Examination of a Model of Perceived service quality and satisfaction .
Sugiono.  (2005). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D) . Penerbit CV. Alfabeta: Bandung.
Sureshchandar, G. S., Rajendran, C., & Anantharaman, R. N. (2002). The relationship between service quality and customer satisfaction ??? a factor specific approach. Journal of Services Marketing , 16 (4), 363–379. https://doi.org/10.1108/08876040210433248
Wallin,  J.,  Chirumalla,  K.,  &  Thompson,  A.  (2013).  Developing  PSS  Concepts  from  Traditional Product  Sales  Situation :  The  Use  of Business  Model  Canvas . Proceedings  of  the  5th  CIRP International Conference on Industrial Product-Service Systems , 263–274.
https://doi.org/10.1007/978-3-642-30820-8_23