Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA WEBSITE RESPONSIF BEYONDSULTRA

## EVALUATION OF THE USER EXPERIENCE OF THE BEYONDSULTRA RESPONSIVE WEBSITE
Kartini Aprilia Pratiwi Nuzry 1 , Erma Suryani 2 *
1,2 Institut Teknologi Sepuluh November kartiniaprilia09@gmail.com 1 , erma.suryani@gmail.com 2

## ABSTRACT
Tourism is a crucial sector in the economy of a region, and the use of digital technology in the tourism industry is steadily increasing. The responsiveness of a tourism website is a key factor influencing users' perceptions and experiences with the Beyondsultra website. Beyondsultra is a tourism website for Southeast Sulawesi created by the  City  of  Kendari  Regional-Owned  Enterprise.  The  research  aims  to  identify  the  responsiveness  of  the Beyondsultra  website  in  influencing  user  perceptions  of  the  quality  of  their  user  experience  and  to  provide appropriate recommendations for the company to enhance user satisfaction with the Beyondsultra website. The selected respondents for the study are potential tourists and active users of the Beyondsultra website. Based on data  obtained  from  user  satisfaction  observations  while  interacting  with  the  Beyondsultra  website  using  the User Experience Questionnaire (UEQ) and System Usability Scale (SUS) methods, above-average results were obtained for UEQ. Subsequently, a reevaluation was conducted to delve deeper into the issues faced by users, utilizing Cooperative Evaluation techniques. The research findings indicate an improvement in user satisfaction with  the  Beyondsultra  website  using  the  UEQ  method,  with  a  68%  increase  in  attractiveness,  93%  in  clarity, 91%  in  efficiency,  100%  in  stimulation,  and  63%  in  novelty.  However,  one  aspect,  precision,  remained unchanged after evaluation. In the SUS method, the average assessment score showed a 15% improvement.
Keywords: Website Responsiveness, UX Evaluation, Tourism, Beyondsultra ,  User Satisfaction

## ABSTRAK
Pariwisata  adalah  sektor  yang  penting  dalam  ekonomi  suatu  daerah  dan  penggunaan  teknologi  digital  dalam industri  pariwisata  semakin  meningkat.  Responsivitas  sebuah website pariwisata  menjadi  faktor  kunci  yang mempengaruhi persepsi dan pengalaman pengguna terhadap website Beyondsultra. Beyondsultra adalah sebuah website Pariwisata  Sulawesi  Tenggara  yang  dimiliki  oleh  Perumda  Kota  Kendari.  Tujuan  penelitian  adalah dapat  mengidentifikasi  responsivitas  website  Beyondsultra  dalam  mempengaruhi  persepsi  pengguna  terhadap kualitas  pengalaman  pengguna  dan  mendapatkan  rekomendasi  perbaikan  yang  tepat  untuk  perusahaan  dalam meningkatkan kepuasan pengguna website Beyondsultra. Responden penelitian ini diperoleh dari mixed method data  kuantitatif  dengan  teknik purposive  sampling yaitu  wisatawan  potensial  dan  pengguna  aktif website Beyondsultra  dan  data  kualitatif  dengan  teknik cooperative  evaluation yaitu  wawancara  diskusi  dengan pengguna pada setiap fitur yang sudah dijalankan. Evaluasi pengalaman pengguna menggunakan metode User Eperience  Questionnaire  (UEQ) dan System  Usability  Score (SUS)    menunjukan  bahwa  kepuasan  pengguna masih  ada  yang  berada  dibawah  skor  rata-rata (Above  Average) sehingga  dilakukan  evaluasi  kembali  untuk menentukan  lebih  dalam  masalah  yang  dihadapi.  Hasil  penelitian  menunjukan  kepuasan  pengguna website Beyondsultra  pada  metode  UEQ  mengalami  peningkatan  dengan  5  skala  yaitu  daya  tarik,  kejelasan,  efisiensi, stimulasi  dan  kebaruan  masing-masing  mengalami  peningkatan  skor  68%,  93%,  91%,  100%  dan  63%  dari kategori Above (Bawah  Rata-Rata)  menjadi Excellent (Sangat  Baik)  sedangkan  1  skala  yaitu  ketepatan mendapatkan hasil yang sama dengan sebelum di evaluasi, pada metode SUS skor rata-rata penilaian mengalami peningkatan 15% dari Good (Baik) menjadi Excellent (Sangat Baik).
Kata Kunci: Responsivitas Website , UX Evaluation , Pariwisata, Beyondsultra, Kepuasan Pengguna

## PENDAHULUAN
Sektor pariwisata di wilayah Indonesia,  khususnya  di  wilayah  Sulawesi Tenggara  menjadi  andalan  yang  potensial untuk  memajukan  dan  mengembangkan
pariwisata  wilayahnya.  Pengembangan sektor  pariwisata  memberikan  dorongan terhadap  pertumbuhan  ekonomi  daerah seperti  memberikan  kontribusi  terhadap penerimaan  pemerintah  daerah  juga  dapat
mencipatakan dan meningkatkan pertumbuhan  industri/usaha  yang  terkait dengan pariwisata, peningkatan pendapatan  penduduk,  konsumsi  dan tabungan.  Salah  satu  perusahaan  daerah yang bergerak dibidang Pariwisata
Provinsi Sulawesi Tenggara adalah Perumda
Kota Kendari, Perumda singkatan  dari  Perusahaan  Umum  Daerah yang  merupakan  BUMD  (Badan  Usaha Milik  Daerah)  Kota  Kendari  (Kota Kendari, 2021).
Kota  Kendari  merupakan  salah  satu daerah  tingkat  II  sekaligus  ibukota Provinsi Sulawesi Tenggara. Kota Kendari memiliki  berbagai  potensi  daya  tarik wisata baik daya tarik wisata alam, wisata budaya  maupun  wisata  buatan.  Tingkat kunjungan  yang  cukup  signifikan  di  Kota Kendari memberikan
dampak
pembangunan  berbagai  fasilitas  yang menunjang kegiatan wisatawan di destinasi  seperti  akomodasi,  restoran, travel, tempat hiburan dan lain sebagainya. Pembangunan kepariwisataan pada hakekatnya adalah upaya untuk mengembangkan dan memanfaatkan obyek  dan  daya  tarik  wisata  (Kota Kendari, 2021).
Perusahaan  Umum  Daerah  Kota Kendari  atau  yang  biasa  dikenal  Perumda Kota  Kendari  berdiri  pada  tahun  2021 berdasarkan peraturan daerah Kota Kendari  No.  2  Tahun  2021  yang berkedudukan  di  kota  Kendari.  Rencana strategis  ini  disusun  sebagai  arah  dan pedoman Perusahaan Daerah dalam melaksanakan  rencana  kerja  5  tahunan (2021-2026)  maupun  dalam  memutuskan jenis  usaha  yang  akan  dikelola  dan dikembangkan. Perumda mempunyai kegiatan  usaha  di  bidang  pengelolaan  aset Pemerintah Daerah yang tidak bertentangan  dengan  Pancasila,  peraturan perundang-undangan, kesusilaan dan ketertiban umum selaras dengan peningkatan berbagai sektor pembangunan di Kota Kendari (Kota Kendari, 2021).
Perusahaan  Umum  Daerah  Kota Kendari  hadir  untuk  bersinergi  dan
berkolaborasi  dalam  menjalankan  lini bisnis  yang  mengedepankan  profesional, Mandiri  dan  unggul.  Perumda  berupaya mengembangkan  potensi  Sumber  Daya Alam  dan  kompetensi  Sumber  Daya Manusia secara beriringan bersama dengan perkembangan  kemajuan  Pembangunan untuk  memberikan  hasil  yang  terbaik  dan siap  bekerja  sama  dengan  seluruh  instansi pemerintah  daerah  maupun  swasta  dengan penuh tanggung jawab dan saling menguntungkan.
Perumda  Kota  Kendari  bisa  menjadi
Lokomotif  dan  Katalisator  Dunia.  Ada  8 Divisi  sesuai  Perda  Nomor  2  tahun  2021 pasal  4  ayat  2  terdiri  dari  divisi  usaha Retail, Tambat Labuh, Pengelolaan
Limbah  B3,  Kredit  Mikro,  Perikanan,
Kawasan Industri dan Pergudangan,
Transportasi dan Pariwisata (Kota Kendari, 2021).
Divisi  Pariwisata  Perumda  hingga saat  ini  selalu  mencoba  meningkatkan daya  jual  pariwisata  yang  berada  di provinsi Sulawesi Tenggara dengan melakukan inovasi dalam bidang teknologi dengan  membuat  sebuah website bernama Beyondsultra yang dapat menarik wisatawan  lokal  maupun  mancanegara. Perkembangan teknologi telah
menghubungkan berbagai aktivitas pariwisata  seperti  wisatawan  dengan pencarian  hotelnya,  wisatawan  dengan penyewaan  mobil,  wisatawan  dengan restoran  dan  wisatawan  dengan  informasi hiburannya.  Industri  pariwisata    telah beradaptasi dengan model pemasaran baru karena terdapat perubahan perilaku wisatawan  dalam  melakukan    pencarian dan    membagikan    informasi    pariwisata, didapatkan  285  responden  atau    70%  dari total  responden  menggunakan    perangkat digital  ketika  mencari  dan  membagikan informasi  pariwisata (Amelia, 2023).
Digital marketing dipandang sebagai media yang paling baik dan sebagai sarana promosi  yang  paling  efektif  maupun efisien serta mampu meningkatkan volume penjualan yang signifikan (Pradiani,
2017).  Salah  satu  sarana  digital  marketing
adalah website ,  keuntungan  menggunakan website sebagai  digital  marketing yaitu pertama  informatif  dimana website bisa menjadi  tempat  yang  bermanfaat  untuk mendeskripsikan  produk/jasa  perusahaan secara  detail , kedua website sebagai tempat  promosi  dan branding dari  bisnis yang  dikelola  sehingga  dalam  pencarian search  engine dapat  dengan  mudah ditemukan,  terakhir  kredibilitas, website dengan  nama  dan  domain  yang  baik  bisa meningkatkan  kredibilitas  sebuah  bisnis (Raymond, 2020).
Telepon seluler tidak lepas juga dari alat  dalam  melakukan  digital  marketing, dimana  telepon  seluler  menjadi  suatu kebutuhan yang mendesak sehingga terjadi peningkatan  kepemilikan  telepon  seluler yang mencapai 65,87 persen atau sebanyak 202  juta  orang  dari  total  populasi Indonesia  tahun  2021.  Perkembangan  ini berlanjut  hingga  masa  pemulihan  tahun 2022,  dimana  sebagian  besar  pengguna internet  saat  ini  menggunakan  telepon seluler  untuk  mengakses  Internet,  dapat dilihat  pada  gambar  1.1  (BPS- Statistics Indonesia,  2023).  Oleh  karenanya,  jika desain website tidak  responsif  yaitu  tidak dapat  menyesuaikan  desain  di  berbagai alat  yang  digunakan  baik  telepon  seluler , PC  atau laptop maka  akan  berpotensi kehilangan traffic bahkan konsumen (Perdana, 2020).
Gambar 1. Data Statistik Telekomunikasi Indonesia, BPS - Persentase Penduduk yang Memiliki/Menguasai Telepon Seluler menurut Klasifikasi Daerah, 2011—2022 (BPS- Statistics Indonesia, 2023 Responsivitas  sebuah website sangat penting karena dapat  mempengaruhi pengalaman pengguna dan persepsi mereka terhadap suatu destinasi pariwisata. Website yang  responsif  adalah
keharusan bagi pemilik website karena dari total  700  responden  pengguna mobile,
53%  atau  sebanyak  371  pengguna mobile akan  meninggalkan website jika  loading konten  terlalu  lama  (Perdana,  2020). Responsivitas website mengacu  pada kemampuan  sebuah  situs  web  untuk menyesuaikan tampilan dan fungsionalitasnya  secara  otomatis  dengan berbagai  perangkat  dan  ukuran  layar  yang digunakan oleh pengguna, seperti desktop , tablet,  dan  telepon  seluler.    Harapan pengguna terhadap sebuah website pariwisata  juga  memiliki  peran  yang krusial  dalam  mempengaruhi  keputusan mereka  untuk  mengunjungi  destinasi tersebut.
Pengalaman  pengguna/UX  ( User Experience )  adalah  faktor  kunci  dalam menentukan  harapan  pengguna  terhadap sebuah website yang  belum  pernah digunakan.  UX    merupakan  persepsi  dan respon seseorang saat menggunakan produk,  sistem  atau  sebuah  layanan  (ISO, 2010).  UX  meliputi  perasaan  yang dirasakan  oleh  pengguna,  persepsi,  respon fisik  dan  psikologi,  tingkah  laku  dan penyelesaian  yang  terjadi  pada  pengguna sebelum dan sesudah menggunakan produk. Melalui evaluasi terhadap UX ( UX evaluation )  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi
sejauh mana responsivitas website Beyondsultra mempengaruhi persepsi pengguna terhadap  kualitas  pengalaman  pengguna mereka. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan  yang  berharga  bagi  pengembang website pariwisata  dalam  meningkatkan responsivitas website serta  meningkatkan kepuasan pengguna dan minat pengunjung potensial Beyondsultra untuk mengunjungi Sulawesi  Tenggara  sebagai  destinasi pariwisata

## LANDASAN TEORI
Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction)
Kepuasan dapat didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang merupakan  hasil  dari  membandingkan
antara  kemampuan  suatu  produk  atau  jasa yang diterima dengan harapan atas produk atau  jasa  tersebut  dalam  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Jika  produk  atau jasa  tidak  mampu  memenuhi  kebutuhan dan tidak sesuai dengan harapan konsumen,  maka  konsumen  menjadi  tidak puas.  Sebaliknya,  jika  produk  atau  jasa tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan sesuai harapan konsumen, maka konsumen menjadi  puas,  serta  jika  produk  atau  jasa tersebut  melebihi  harapan  konsumen, konsumen menjadi sangat puas (Kotler dan Keller, 2016: 153).
Definisi  kepuasan  pelanggan  juga dapat  ditinjau  dari  dua  pemahaman  yang berbeda  yaitu  melalui  transaksi  tertentu atau secara kumulatif. Kepuasan pelanggan  berdasarkan  transaksi  tertentu didefinisikan  sebagai  suatu  pertimbangan evaluatif  setelah  pemilihan  atas  suatu peristiwa  pembelian  tertentu.  Sedangkan kepuasan pelanggan
kumulatif didefinisikan  sebagai  suatu  penilaian secara keseluruhan didasarkan pada pembelian total dan pengalaman konsumsi beberapa  kali  dengan  suatu  produk  atau jasa  (Febrianto,  2004).  Dalam  konteks teknologi, kepuasan pengguna ( user satisfaction ) memiliki definisi yang serupa dengan  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan pelanggan online didefinisikan  sebagai perasaan  gembira  atau  senang  seorang pelanggan  terhadap  pengalaman  terdahulu dalam  melakukan  interaksi  pada  sebuah website .  Pelanggan  yang  tidak  puas cenderung  untuk  melakukan  pencarian informasi  alternatif dan memilih membeli di  perusahaan  kompetitor  (Mohammad, 2015). Mewujudkan  kepuasan  pengguna bukanlah  hal  yang  mudah  dilakukan karena kepuasan pengguna sulit diukur dan memerlukan  perhatian  yang  khusus  (Ismi, 2006).

## Kualitas  Pengalaman  Pengguna  ( UX Quality)
Kualitas  UX  adalah  sejauh  mana suatu  produk  atau  layanan  memenuhi atau melampaui harapan dan kebutuhan
penggunanya.  Ini  bukanlah  standar  yang tetap  atau  objektif,  melainkan  persepsi subjektif  dan  dinamis  yang  bergantung pada  berbagai  faktor.  Kualitas  UX  dapat dipengaruhi  oleh  banyak  aspek  desain, seperti  kegunaan,  estetika,  fungsionalitas, aksesibilitas,  keandalan,  dan  keamanan. Salah  satu  cara  paling  umum  dan  efektif untuk  mengukur  kualitas  UX  adalah dengan  menggunakan  metode  kuantitatif, seperti  survei,  penilaian,  skala,  atau metrik. Metode  yang  dapat  membantu mengumpulkan dan menganalisis data dari sejumlah  besar  pengguna,  dan  memberi indikator  numerik  tentang  seberapa  baik kinerja  produk  atau  layanan  Anda  pada berbagai  dimensi  kualitas  UX. Misalnya, peneliti dapat menggunakan System Usability Scale (SUS) untuk mengevaluasi kegunaan  suatu  produk  atau  Skor  Net Promoter (NPS) untuk menilai kemungkinan pengguna
merekomendasikan  produk  kepada  orang lain (Tudor, 2023)

## Persepsi Pengguna
Persepsi  adalah  pengalaman  tentang objek,  perisitiwa  dan  hubungan-hubungan yang  diperoleh  dengan  menyimpulkan informasi  dan  menafsirkan  pesan  dan memberikan makna pada stimulasi indrawi (Rakhmat,  2001).    Persepsi  tersebut  dapat terbentuk oleh tingkat pengetahuan, pengalaman  serta  kebutuhan  pengguna terhadap website Beyondsultra.  Persepsi dalam  bahasa  Indonesia  diartikan  sebagai penglihatan,  pemahaman  atau  tanggapan. Dalam buku Psikolog perpustakaan, persepsi  padahakekatnya  adalah  proses kognitif yang dialami setiap orang didalam memahami informasi
tentang lingkungannya,  baik  lewat  penglihatan, pendengatan,  penghayatan,  perasaan  dan penciuman. Kunci untuk memahami persepsi  adalah  terletak  pada  pengenalah bahwa persepsi merupakan suatu penafsiran  yang  uni  terhadap  situasi  dan suatu  pencacatan  yang  benar  terhadap situasi ( Nursalam, 1996).
Menurut ISO 9241-110:2010
(klausul  2.15), UX didefinisikan  sebagai: persepsi  dan  respons  seseorang  yang dihasilkan  dari  penggunaan  dan  atau antisipasi penggunaan suatu produk, sistem, atau layanan. Metode UX evaluation merupakan pendekatan sistematis untuk mengevaluasi pengalaman pengguna  ( user  experience )  dari  sebuah produk  atau  layanan.  Metode  ini  juga melibatkan pengumpulan data dari pengguna  yang  menggunakan  produk tersebut dan menganalisisnya untuk mendapatkan  wawasan  tentang  kegunaan, kualitas,  dan  kesesuaian  produk  dengan kebutuhan pengguna. Fokus utama metode evaluasi  adalah  membantu  dalam  memilih desain terbaik, memastikan bahwa pengembangan  berada  pada  jalur  yang benar  atau  menilai  apakah  produk  akhir memenuhi target UX awal (Stone, 2005).
Dalam  penelitian  ini,  fokus  utama adalah  pada  UX  sebagai  bidang  studi. Beberapa metode evaluasi UX yang umum digunakan  antara  lain  pengujian  pengguna ( usability  testing ),  wawancara  pengguna, analisis  kegunaan  ( usability  analysis )  dan User  Experience  Questionnaire (UEQ). Pemahaman  yang  mendalam  tentang responsivitas website ,  Beyondsultra  dan metode UX evaluation , akan memungkinkan analisis yang
komprehensif mengenai pengaruh responsivitas website pariwisata Beyondsultra  terhadap  persepsi  pengguna menggunakan  metode  UX evaluation . Menemukan  cara  untuk  mengevaluasi  UX dari  ide  konsep,  detail  desain, prototype , atau produk akhir yang ada.

## User Experience Questionnaire (UEQ)
User Experience Questionnaire
(UEQ) merupakan kuisioner yang digunakan  untuk  mengukur  pengalaman pengguna  terhadap  suatu  produk  (Schrepp dkk.,  2014).  UEQ  mencakup  enam  skala penilaian UX yaitu Attractiveness, Efficiency, Perspicuity, Dependability, Stimulation  and  Novelty .  UEQ  merupakan alat  untuk  menguji  UX  yang  cepat  dan
sederhana  (Susilo  dkk.,  2018).  UEQ memiliki  6  skalapenilaian,  yaitu  (Santoso dkk., 2016) (a) Attractiveness yang menggambarkan  kesan  umum  produk,
pengguna  suka  atau  tidak  (b) Efficiency yang menggambarkan produk dapat digunakan  secara  efisien  (c) Perspicuity yang menggambarkan  kejelasan  cara menggunakan  produk  (d) Dependability yang  menggambarkan  kontrol  interaksi pengguna pada produk (e) Stimulation yang menggambarkan  produk  menarik  atau tidak dan (f) Novelty yang menggambarkan inovatif  dan  kreatif.  Alat  hitung  UEQ dibuat  menggunakan  perangkat  Microsoft Excel,  dan  dapat  diunduh  secara  bersama- sama  dengan  file  kuisioner.  Data  UEQ akan  diolah  secara  otomatis  apabila  data tersebut  dimasukkan  ke  dalam  alat  hitung UEQ.    Data  yang  dimasukkan  akan mengalami  proses  transformasi  data, perhitungan  nilai  rataan,  perhitungan varians dan standar deviasi, serta perhitungan confidence interval dan perbandingan  dengan  set  data  benchmark (Laugwitz  et  al,  2008).  Dengan  begitu, peneliti  dapat  melihat  apakah  data  yang diperoleh  layak  dan  dapat  diandalkan sebagai dasar pengukuran tingkat UX .

## System Usability Scale (SUS)
System Usability Scale (SUS) merupakan  kuisioner  pengukuran  yang sederhana  dan  terdiri  dari  10 items yang memberikan  penilaian  subjektif  secara global  terhadap usability .  SUS  diberikan kepada responden setelah responden menggunakan sistem yang akan dievaluasi. Dari  10 items yang  ada  terdapat  penilaian yang  terdiri  dari  5  skala  mulai  dari  sangat tidak  setuju  sampai  sangat  setuju  dari  10 pertanyaan  SUS,  masing-masing  nomor ganjil  (1,3,5,7,9)  merupakan  pertanyaan yang bernilai negatif sementara pertanyaan dengan nomor genap (2,4,6,8,10) merupakan  pertanyaan  dengan  nilai  yang positif  (Fauziah.,  2020).  Interperestasi SUS Score yaitu  >80.3  adalah Excellent , SUS Score 68-80.3  adalah Good, SUS Score 68 adalah Okay, SUS Score 51-68
adalah Poor ,  SUS Score <51  adalah Awful . (Constantinos K, et al, 2016).

## Website Beyondsultra
Beyondsultra  merupakan  website resmi  yang  diluncurkan  dari  salah  satu divisi  pariwisata  Perumda  Kota  Kendari, dibangun  untuk  mempermudah  jangkauan turis  lokal    maupun  mancanegara  dalam melakukan  pencarian  mengenai  wisata  di Sulawesi  Tenggara,  situs website tersebut diberi nama Beyondsulta dan dapat diakses dengan  mengetikan  nama  domain  berupa Beyondsulta.com. Website ini menawarkan informasi mengenai perpaduan unik antara budaya,  alam  dan  sejarah  yang  pasti memikat setiap wisatawan.
UX Sitemap
Beyondsultra
Secara Umum UX Sitemap Beyondsultra  adalah dalah  diagram  hierarki website atau aplikasi,  yang  menunjukkan  bagaimana halaman  diprioritaskan,  ditautkan,  dan diberi  label  (Breland,  2022).  Wisatawan yang  menggunakan  Beyondsultra  dapat melihat  informasi  yang  dapat  diakses dimana  saja  dan  kapan  saja.  Informasi yang  didapat  melalui  Beyondsultra  secara online adalah informasi yang mengarahkan pengguna agar mengunjungi tempat wisata yang di rekomendasikan oleh Beyondsultra.
Responsivitas Website Website responsif  adalah  metode pembuatan  web  di  mana  desainnya terfokus  pada  pengguna  agar  performa optimal, mudah dinavigasi dan terlihat rapi meski  dilihat  dengan  berbagai  platform (Redesaini,  2018).  Ciri website responsif yaitu  dapat  beradaptasi  pada  beragam ukuran browser dengan  menyesuaikan ukuran font ,  gambar,  dan  komponen lainnya sehingga pengguna dapat membaca  seluruh  isi  tanpa  menggulung layar secara horisontal ( horizontal scrolling )  untuk  melihat  bagian  yang tersembunyi dari website

## METODE
Penelitian  pengaruh  responsivitas website pariwisata  Beyondsultra  terhadap persepsi  pengguna  dalam  menggunakan metode UX evaluation memakai pendekatan mixed methods yaitu pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif  yang tergabung  menjadi  satu  dengan  data  yang diperoleh melalui teknik purposive sampling dan cooperative evaluation. Pada tahapan  analisis,  alat  yang  digunakan untuk melakukan pengukuran UEQ menggunakan Data  Analysis  Tools yang dapat  diunduh  dari website resmi  UEQ yaitu handbook UEQ.

## Gambar 2. Metodologi Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil

## Distribusi Usia
Tabel 1. Usia No Usia Frekuensi Presentase (%) 1 17-25 tahun 13 43 2 26-35 tahun 16 53 3 lebih dari 35 tahun 1 3 Total 30 100
Berdasarkan  data  pada  tabel  1 distribusi  responden  berdasarkan  usia, mayoritas  responden  berusia  26-35  tahun berjumlah 53% dan 17-25 tahun berjumlah 43%.  Dari  data  tersebut  dapat  dilihat bahwa  data  responden  lebih  dominan  usia 17-35  tahun,  tetapi  belum  tentu  mewakili jumlah  mayoritas  pengunjung/pengguna Beyondsultra  berdasarkan  usia  dan  perlu diperkuat dengan data internal.

## Tabel 2. Kota yang ditinggali
No  Kota yang ditinggali Frekuensi Presentase (%) 1 Kendari 24 80 2 Bau-bau 1 3
3 Morowali 1 3 4 Makassar 1 3 5 Surabaya 1 3 6 Jakarta 2 7 Total 30 100
Dalam  survei  ini,  preferensi  tempat tinggal  dari  30  responden.  Mayoritas responden,  sebanyak  80%,  berasal  dari Kota Kendari. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian  besar  responden  berada  di Kendari. Meskipun
Kota
Kendari mendominasi, terdapat juga variasi tempat tinggal di antara responden. Ada  beberapa responden  yang  tinggal  di  kota-kota  lain, seperti  Bau-bau,  Morowali,  Makassar, Surabaya,  dan  Jakarta.  Setiap  kota  ini memiliki  kontribusi  sekitar  3-7%  terhadap total frekuensi. Berdasarkan data ini, dapat disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden berada  di  Kendari,  sementara  kota-kota lain juga mencatatkan kehadiran, menciptakan  keragaman  dalam  lokasi tempat tinggal responden.
Tabel 3. Pernah Singgah No Pernah Singgah Frekuensi Presentase (%) 1 Pernah 28 93 2 Belum 2 7 Total 30 100 Berdasarkan distribusi data dari total
30  responden  dalam  survei  ini,  sebagian besar,  yaitu  93%,  menyatakan  bahwa mereka  pernah  singgah.  Ini  menunjukkan bahwa mayoritas responden telah berkunjung  ke  Sulawesi  Tenggara.  Di  sisi lain, hanya sekitar 7% dari total responden yang menyatakan belum pernah singgah di provinsi Sulawesi Temggara.
Tabel 4. Perangkat Yang Digunakan
No Perangkat yang digunakan Frekuensi  Presentase (%) 1 Handphone 26 87 2  PC/Laptop 4 13 Total 30 100 Berdasarkan distribusi data
mengenai  perangkat  yang  digunakan  oleh responden,  dari  total  30  responden  dalam survei  ini,  sebagian  besar,  yaitu  87%, menggunakan handphone sebagai perangkat  utama.  Hal  ini  menunjukkan bahwa mayoritas responden lebih memilih atau  lebih  sering  mengakses  informasi
menggunakan  perangkat  mobile  seperti handphone.  Di  sisi  lain,  sekitar  13%  dari total  responden  menggunakan  PC/laptop sebagai perangkat utama.
Tabel 5. Browser Perangkat No Browser Frekuensi Presentase (%) 1 Google Chrome 16 53 2 Safari 6 20 3 Mozilla 2 7 4 Lainnya 6 20 Total 30 100 Dari  hasil  survei  ini,  kita  dapat melihat  preferensi  pengguna  terhadap berbagai browser. Google Chrome mendominasi  sebagai  pilihan  utama, mencapai  53%  dari  total  responden. Browser ini menunjukkan popularitas yang tinggi di kalangan pengguna.Selain Google Chrome , Safari juga mendapatkan perhatian  yang  signifikan,  mencapai  20% dari  total  frekuensi  penggunaan  browser. Meskipun jumlahnya lebih rendah dibandingkan  dengan Google  Chrome , presentase  yang  tinggi  menunjukkan bahwa  Safari  tetap  menjadi  pilihan  yang signifikan  di  antara  responden.  Mozilla, dengan frekuensi 2, mencatatkan presentase 7%. Meskipun angkanya relatif kecil,  tetapi  masih  menunjukkan  adanya sebagian  responden  yang  menggunakan browser  ini.  Sementara  itu,  ada  juga kategori "Lainnya" yang mencakup berbagai  browser  selain  yang  telah disebutkan di atas. Presentasenya mencapai 20%, menunjukkan keberagaman  preferensi  pengguna  dalam memilih browser.
Tabel 6. Merek Perangkat
No Kota yang ditinggali  Frekuensi Presentase (%) 1 Iphone 11 37 2 Lenovo 3 10 3 Xiaomi 2 7 4 Oppo 5 17 5 ASUS 2 7 6 Vivo 3 10 7 Samsung 3 10 8 Macbook 1 3 Total 30 100
Pengolahan Data Hasil Uji Validitas dan Realibitas UEQ dan SUS Validitas sebuah instrumen penelitian diketahui dengan
mengkorelasikan  setiap  masing-masing total  skor  pertanyaan.  Korelasi  dinyatakan valid  jika  memiliki  nilai  correlation rhitung  >  rtabel.  Nilai  rtabel  bergantung pada  jumlah  responden  yang  dapat  dilihat dari  tabel  r  standar  pada  tabel  statistik. Pada penelitian ini, uji validitas menggunakan 30 responden dengan tingkat  kepercayaan  5%  sehingga  rtabel harus lebih besar dari 0.361. Metode yang digunakan  untuk  uji  validitas  adalah correlate  bivariate  pearson (korelasi produk  momen).  Pengujian  dilakukan dengan menggunkan bantuan excel .

## UEQ
Tabel 7. Hasil Uji Valditas UEQ
Item rhitung rtabel Keterangan Item rhitung rtabel Keterangan 1 0,475 0,361  Valid 14 0,461 0,361  Valid 2 0,422 0,361  Valid 15 0,527 0,361  Valid 3 0,599 0,361  Valid 16 0,571 0,361  Valid 4 0,554 0,361  Valid 17 0,609 0,361  Valid 5 0,596 0,361  Valid 18 0,629 0,361  Valid 6 0,434 0,361  Valid 19 0,634 0,361  Valid 7 0,404 0,361  Valid 20 0,423 0,361  Valid 8 0,420 0,361  Valid 21 0,703 0,361  Valid 9 0,600 0,361  Valid 22 0,433 0,361  Valid 10 0,566 0,361  Valid 23 0,453 0,361  Valid 11 0,488 0,361  Valid 24 0,526 0,361  Valid 12 0,528 0,361  Valid 25 0,547 0,361  Valid 13 0,463 0,361  Valid 26 0,363 0,361  Valid

## Tabel 8. Hasil Uji Realibilitas UEQ
Nilai Acuan
Nilai Cronbach’s alpha Keterangan 0,6 0,890 Reliable

## SUS
Tabel 9. Hasil Uji Validitas SUS Item rhitung rtabel Keterangan 1 0,420959 0,361 Valid 2 0,497105 0,361 Valid 3 0,434158 0,361 Valid 4 0,502449 0,361 Valid
5 0,437658 0,361 Valid 6 0,401468 0,361 Valid 7 0,436795 0,361 Valid 8 0,42212 0,361 Valid 9 0,432158 0,361 Valid 10 0,735723 0,361 Valid

## Tabel 10. Hasil Uji Realibilitas SUS
Nilai Acuan Nilai Cronbach’s alpha Keterangan 0,6 0,616685 Reliable Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk mengetahui  konsistensi  alat  ukur  dan apakah alat ukur tersebut dapat diandalkan dan tetap konsisten saat dilakukan pengukuran secara berulang. Selain itu, uji ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah jawaban  responden  dapat  digunakan  pada tahap  selanjutnya.  Kesepakatan  secara umum  reliabilitas  yang  dianggap  sudah cukup  memuaskan  jika  ≥0,6.  Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  menghitung nilai  koefisien  Cronbach’s  alpha  dengan menggunakan  bantuan  software  SPSS. Hasil  reliabilitas  dapat  dilihat  pada  Tabel 4.8 dan 4.10.
Analisis Hasil Pengukuran Responsivitas Website Website Secara umum, responsivitas
Beyondsultra mendapatkan penilaian positif dalam hampir semua aspek pengalaman  pengguna.  Ini  berarti  banyak orang  merasa  puas  dengan  Beyondsultra dan  menemukannya  menarik,  efisien  dan dapat  diandalkan.  Meskipun  kebaruan  dan kejelasan  produk  ini  di  atas  rata-rata, masih ada ruang untuk perbaikan
Gambar 3. Grafik Hasil Pengukuran Website Sebelum Perbaikan
Gambar 4. Hasil Benchmark UEQ
Hasil  akhir  dari  kuisioner  SUS dengan  skor  rata-rata  73,25,  responsivitas Beyondsultra berada di atas rata-rata tetapi masih  ada  potensi  untuk  meningkatkan kegunaannya.  Skor  kuisioner  SUS  harus lebih dari 70 agar termasuk dalam kategori acceptabl e (Brooke, 2013). Hasil kuisioner yang didapatkan dari pengguna
Beyondsultra sebesar 73,25 yang termasuk ke dalam kategori acceptable. Intreprestasi SUS score antara 68-80.3 adalah Good.
Gambar 5. Acceptability Range Kuisioner
SUS (Brooke, 2013) Analisis Presepsi Pengguna Menggunakan Cooperative Evaluation Partisipan  yang  diambil  adalah responden  yang  sering  menggunakan website Beyondsultra  sebanyak  3  orang dari  30  responden  yang  sudah  ditentukan sebelumnya.  Kemudian  tahap  selanjutnya evaluator meminta pengguna untuk menjalakan  seluruh  fitur  yang  ada  pada website Beyondsultra.  Kemudian  setelah seluruh  fitur  sudah  selesai  dijalankan, evaluator melakukan diskusi dengan pengguna  pada  setiap  fitur  yang  sudah dijalankan,  dan  menanyakan  masalah  apa saja  yang  dihadapai  pengguna  ketika menggunakan website Beyondsultra  serta menanyakan  rekomendasi  apa  yang  dapat diberikan.  Setiap  pernyataan-pernyataan partisipan dihubungkan dengan skala UEQ dan SUS.
Tabel 11. Hasil Evaluasi Menggunakan Teknik Cooperativ Evaluation Pengguna Presepsi Rekomendasi Yang Diusulkan Alasan P1 Paragraf terlalu panjang pada sisi lain
Perlu adanya penggunaan link sambungan ke halaman
yang lebih rinci seperti
Mempermudah pengguna membaca paragraf lebih rinci
penggunaan “ Read
More” P1 Terdapat page kosong Perlu adanya penghapusan/ penambahan konten Mencegah pengguna kebingungan mengenai informasi pariwisata yang tersedia P2 Terdapat beberapa gambar yang tidak responsif Melakukan penataan tata letak pada gambar Agar webstie terlihat lebih rapi dan disukai pengguna P2 Tampilan gambar yang sama pada tiap page terlalu besar Perlu adanya perbaikan tampilan pada gambar yang dimaksud Agar webstie terlihat lebih rapi dan disukai pengguna P3 Bahasa belum konsisten Perlu adanya konsistensi bahasa Mencegah pengguna mengalami kebingungan karena bahasa yang tidak konsisten P3 Hanya terdapat media gambar Menambahkan media lain seperti video Mempermudah pengguna memahami pariwisata yang disediakan
Evaluasi
Perbaikan Website berdasarkan evaluasi Website Non-Responsif yang dtemukan
Rancangan  rekomendasi  perbaikan prototipe website dilakukan  berdasarkan dari  hasil cooperative  evaluation berupa protipe baru pada setiap halaman yang ada pada webstie Beyondsultra.  Prototipe website baru  dengan  responsivitas  yang lebih  baik  untuk  kemudian  dibandingkan dengan existing website  yang  belum responsif. Sesuai rekomendasi yang diberikan  berdasarkan  dari  hasil  evaluasi Cooperativ e dapat dilihat pada gambar 4.6
Gambar 6. Prototipe Website Sebelum dan Sesudah Perbaikan Evaluasi Website Responsif  Setelah Perbaikan Menggunakan UEQ dan SUS UEQ
Gambar 7. Grafik hasil UEQ setelah Perbaikan Website Website Beyondsultra  telah  berhasil dinilai  melalui  skala  UEQ  mencakup beberapa  dimensi  penting  pengalaman pengguna. Berikut adalah interpretasi hasil UEQ  berdasarkan  skala  dan  mean  yang diberikan setelah:
Daya Tarik ( Attraction) :
Dengan  mean  skor  sebesar  2,31, daya  tarik website Beyondsultra  masuk dalam  kategori "Excellent" Artinya,  10% dari hasil pada dataset memiliki skor lebih tinggi,  menunjukkan  bahwa website ini memiliki  potensi  daya  tarik  yang  menarik bagi pengguna.
Kejelasan ( Perspicuity) : Dengan  mean  skor  sebesar  2,38, kejelasan website Beyondsultra dikategorikan sebagai " Excellent " Sebanyak  10%  dari  hasil  pada  dataset memiliki  skor  lebih  tinggi,  menunjukkan bahwa  navigasi  dan  struktur  informasi  di website ini dianggap di atas rata-rata.
Efisiensi ( Efficiency ): Dengan  mean  skor  sebesar  2,19 efisiensi website Beyondsultra dikategorikan sebagai " Excellent "  Artinya, 10%  dari  hasil  pada  dataset  memiliki  skor lebih tinggi, menunjukkan bahwa pengguna  merasa  dapat  dengan  efisien melakukan akses dengan berbagai perangkat pada website Beyondsultra.
Ketepatan ( Dependability ):
Dengan  mean  skor  sebesar  1,69, ketepatan
website
Beyondsultra
dikategorikan sebagai "Good " Seperti pada efisiensi,  10%  lebih  baik,  dan  75%  yang lain  mendapat  hasil  yang  lebih  buruk, menunjukkan  keandalan  dan  ketepatan pengalaman pengguna.
Stimulasi ( Stimulation ):
Dengan  mean  skor  sebesar  2,38, tingkat  stimulasi website Beyondsultra juga  dikategorikan  sebagai  “ Excellent " artinya,  10%  dari  hasil  pada  dataset memiliki  skor  lebih  tinggi,  menandakan bahwa pengguna merasa situs ini memberikan stimulasi yang memadai.
Kebaruan ( Novelty ):
Dengan  mean  skor  sebesar  1,66, kebaruan website Beyondsultra  masuk dalam kategori " Excellent " Sebanyak 10% dari hasil pada dataset memiliki skor lebih
tinggi,  menunjukkan  bahwa  elemen- elemen unik atau inovatif di website dinilai positif oleh sebagian besar pengguna.
Tabel 12. Benchmarking UEQ Sesudah Perbaikan Scale Mean Comparisson to benchmark Daya tarik 2,31 Excellent Kejelasan 2,38 Excellent Efisiensi 2,19 Excellent Ketepatan 1,69 Good Stimulasi 2,38 Excellent Kebaruan 1,66 Excellent Kemudian, pada tabel 13 dan gambar
8 adalah perbandingan skala rata-rata UEQ Sebelum  dan  Sesudah  Perbaikan website menunjukan  peningkatan  pada  5  skala yaitu  daya  tarik,  kejelasan,  efisiensi, stimulasi  dan  kebaruan,  dengan  masing- masing nilai peningkatan 68%, 93%, 91%, 100% dan 63% sedangkan untuk ketepatan berada di skala yang sama seperti sebelum perbaikan
Tabel 13. Perbandingan Skala Rata-Rata UEQ Sebelum dan Sesudah Perbaikan
Skala Nilai Sebelum Perbaikan Nilai Sesudah Perbaikan Peningkatan (%) Daya tarik 1,63 2,31 68% Kejelasan 1,45 2,38 93% Efisiensi 1,28 2,19 91% Ketepatan 1,70 1,70 0% Stimulasi 1,38 2,38 100% Kebaruan 1,03 1,66 63%

## Gambar 8. Perbandingan Hasil UEQ Sebelum dan Sesudah Perbaikan

## SUS
Berikut  adalah  interpretasi  hasil SUS  berdasarkan  skala  dan  mean  yang diberikan:
Interpretasi: Responsivitas
Beyondsultra  berhasil  mendapatkan  skor rata-rata  sebesar  73,3  dari  kuisioner System  Usability  Scale  (SUS).  Meskipun
responsivitas  Beyondsultra  masuk  ke dalam kategori acceptable namun terdapat catatan  bahwa  masih  ada  potensi  untuk meningkatkan nilai prototipe website . Analisis Responsivitas: Responsivitas website dianggap  berada  di atas rata-rata, menunjukkan bahwa sebagian  besar  pengguna  merasa  puas dengan kemampuan situs untuk menyesuaikan diri dengan berbagai perangkat.
Tabel 14. Perbandingan Skor Rata-Rata

## SUS Sebelum dan Sesudah Perbaikan
Skor Rata-Rata Peningkatan (%) Sebelum Perbaikan 73,3 15% Sesudah Perbaikan 88,3
Skor  rata-rata  dari  penilaian  melalui kuisioner SUS terdapat peningkatan sebesar  15%  dari  skor  rata-rata  73,3 menjadi  88,3  sesudah  perbaikan  prototipe pada website. Interprestasi  SUS score diatas  80.3  adalah excellent.  Website Beyondsultra  dengan  SUS score dari  73,3 yang awalnya good mengalami peningkatan  skor  menjadi  88,3  yang berarti excellent.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan terhadap  30  responden,  untuk  memastikan konsistensi  dalam  evaluasi  responsivitas website pariwisata  Beyondsulta,  dapat disimpulkan:
1. Hasil  pengukuran  responsivitas website Beyondsultra  menggunakan  metode
UEQ dan SUS dibantu teknik cooperative  evaluation menunjukan adanya  pengaruh  persepsi  pengguna terhadap kualitas pengalaman
pengguna: (a) Pada metode UEQ, dapat dilihat dari nilai peningkatan
pengalaman
pengguna dalam menggunakan  prototipe website setelah perbaikan, pada 5 skala yaitu daya tarik meningkat 68%, kejelasan 93%, efisiensi  91%,  stimulasi  100%  dan kebaruan 63%. Benchmark UEQ tingkat pengalaman  pengguna  dari  prototipe website setelah  perbaikan  mengalami peningkatan kecuali pada skala
ketepatan  yang  masih  dalam  kategori Good (Baik)  kemudian  pada  semua skala  yang  sebelumnya  dikategorikan dalam  kategori Below  Average (di bawah rata-rata) naik menjadi Excellent (Sangat  Baik).  (b)  Pada  metode  SUS, terjadi peningkatan skor rata-rata sebesar  15%  dalam  mempengaruhi persepsi  pengguna  terhadap  kualitas pengalaman  pengguna,  skor  rata-rata yang  didapatkan  dari  73,3  yang  artinya Good  (Baik) meningkat  menjadi  88,3 setelah perbaikan prototipe pada website yang  artinya website masuk kedalam  kategori Acceptable  (Dapat diterima) dan Excellent (Sangat Baik) . 2. Perbaikan  atau  pengembangan  yang diberikan untuk meningkatkan
responsivitas website Beyondsultra adalah  berupa  rancangan  perbaikan prototipe website dengan  menggunakan teknik cooperative  evaluation yaitu penggunaan link sambungan ke halaman  yang  lebih  rinci  seperti penggunaan  “Read  More”,  adanya penghapusan/ penambahan konten, melakukan  penataan  tata  letak  pada gambar, perbaikan tampilan pada gambar, konsistensi bahasa dan menambahkan  media  lain  seperti  video pada website

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia  V.,  Prasetyo  D.  (2023,  Mei).
Manfaat  Literasi  Digital  Generasi  Z sebagai  Prefensi  Tujuan  Wisata  dan Promosi Pariwisata.
Arifin, I. N., Tolle, H., & Rokhmawati, R.
I.  (2019).  Evaluasi  dan  Perancangan User  Interface  untuk  Meningkatkan User Experience menggunakan
Metode  Human-Centered  Design dan Heuristic Evaluation pada
Aplikasi Ezyschool. Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi Dan  Ilmu  Komputer,  3(2),  1725–
1732.
Aulia,  Nadia  &  Andryana,  Septi  & Gunaryati, Aris. (2020). User
Experience Design Of Mobile
Charity  Application  Using  Design Thinking  Method.  SISFOTENIKA.
11. 26. 10.30700/jst.v11i1.1066. BPS-Statistics  Indonesia.  2023.  Statistik Telekomunikasi Indonesia 2022.
ISSN/ISBN 2476-9134 Breland  K  (2022,  April). Can  a  Website Sitemap  Create  Better  UX?  UX Sitemap Guidelines .
Brooke, J. (2013). SUS  :  A Retrospective. Journal of Usability Studies 8, No. 2, 29-40.  iPrice  group.  (2018).  Dipetik September  2019,  dari  iPrice  insight: https://iprice.co.id/insights/mapofeco mmerce/
Constantinos  K.  Coursaris,  Wietske  van Osch  (2016).  A  Cognitive-Affective
Model of Perceived User Satisfaction (CAMPUS): The complementary
effects and
interdependence  of  usability  and aesthetics  in  IS  design.  Information and Management. Vol 53, No. 2. Pp. 252-264
Febrianto,  E.  (2004).  Analisis  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Wajib Pajak  Dalam  Melaporkan  SPP  di KPP Jayapura ( tesis tidak diterbitkan ). Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Isa,  Hambali.,  et  al.  (2019).  Evaluasi  dan
Perbaikan  Tampilan  Website  Taman Rekreasi  Sengkaling  UMM  Dengan Metode  Human  Centered  Design (HCD). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. e-ISSN: 2548-964X Ismi S et al.,  2006.  Beberapa Faktor yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perputakaan : Studi Kasus di  Perpustakaan  Balai  Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan
Umbi-Umbian. Malang. Jurnal Perpustakaan  Pertanian Vol  15,
Nomor 2. ISO (International Organization for
Standardization),  2010.Ergonomics of human system interaction.
ISO DIS 9241-210:2010. Ergonomi interaksi  sistem  manusia  -  Bagian
210:  Desain  yang  berpusat  pada manusia  untuk  sistem  interaktif
(sebelumnya dikenal sebagai 13407). Organisasi Standardisasi Internasional (ISO). Swiss
Kimmons,  R.  &  Yamada,  S.  (2022).
Visuals  in  Learning  Design.  EdTech
Books
Kota Kendari. 2021. Peraturan Pemerintah Daerah  (PERDA)  Kota  Kendari Nomor  2  Tahun  2021  tentang Perusahaan  Umum  Daerah  Kota
Kendari.  Lembaran  Daerah  Kota Kendari Tahun 2021 Nomor 2.
Kotler,  P.,  dan  Keller,  K.L.  (2016). Marketing Managemen. 15th edition. Pearson Education, London.
Laugwitz,  B.  et  al.  .  2008.  Construction and evaluation of a User Experience
Questionnaire. In A. Holzinger (Ed.),
HCI and Usability for Education and Work (pp. 63-76). Berlin, Heidelberg, Germany: Springer
Monk, A.,  Wright,  P., Haber,  J., Davenport,  L.,  1993,  Improving Your  Human-Computer  Interface, Prentice-Hall, A Practical Technique (Bcs Practitioner).
Mohammad,  I.  (2015).  Pengaruh  Faktor Kualitas  Situs  Pada  e-Satisfaction: Study  e-Loyalty  Pelanggan  Situs Berita detik.com ( tesis tidak diterbitkan ). Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Novitasari, Shandranuur & Mursityo, Yusi & Rusydi, Alfi Nur. (2020). Evaluasi Pengalaman  Pengguna  Pada  E-
Commerce Sociolla.Com Menggunakan Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (UEQ):  User  Experience  Evaluation
On Sociolla.Com E-Commerce Using  Usability  Testing  And  User
Experience  Questionnaire  (UEQ). Jurnal  Sistem  Informasi,  Teknologi Informasi,  dan  Edukasi  Sistem Informasi. 1. 57-63. 10.25126/justsi.v1i2.9.Marcotte,
E.,.  2011. Responsive      Web
Design .      A  Book  Apart.pp.  12,  16,
72. New York. Nursalam  T,  1996.  Materi  Pokok  Persepsi Perpustakaan 1-6. Jakarta:Universitas Terbuka. H.49
Peraturan  Daerah  (PERDA)  Kota  Kendari
Nomor  2  Tahun  2021  tentang
Perusahaan  Umum  Daerah  Kota Kendari
Perdana.  2020.  Manjakan  Pengunjung Website dengan  Resposive  Web Design. Glints.
Redesaini  -Erneza,  P.,  &  Krishnasari,  E.
D.  (2018).  Perancangan  Redesain Antarmuka  Landing  Page  Web Inablues Berbasis  Desain  Web Responsif  Redesign  Of  Landing
Page  Web  Inablues Interface Design Based  On  Responsive  Web  Design. 7. Rizkinaswara. (2019). Pentingnya
Teknologi  dalam  Sektor  Pariwisata. Kominfo.
Raymond  J.  (2020,  Maret).  3  Alasan Mengapa  Perlu  Membuat Website untuk  Bisnis  Kamu.  Kumparan. Jurnal ideaspublishing . Rakhmat J, 2001. Psikologi Komunikasi .
Bandung. Remaja Rosdakarya H.51
Roto, V., Law, E. C., Vermeeren, A. P., & Hoonhout,  J.  (Eds.)(2011).  User Experience  White  Paper:  Bringing clarity  to  the  concept  of  user experience.  Outcome  of  Dagstuhl Seminar  10373:  Demarcating  User Experience.
Sambir,  N.  2021. Tips  And  Tricks  For
Evaluating UX/UI Designers. Smashingmagazine Sanaky,  M.  M.,    et  al.  (2021,  Juni0. Analisis  Faktor-Faktor  Penyebab Keterlambatan Pada Proyek
Pembanguna  Gedung  Asrama  MAN 1  Tulehu  Maluku  Tengan.  Jurnal Simetrk Vol. 11.
Sugiharto,  Sitinjak.  2006,  lisrel,cetakan pertama  Yogyakarta,  penerbit  Graha Ilmu
Sekaran-Bougie. (2013). Research methods  for  business  :  a  skill-
building  approach  –  6th  ed.  West Sussex,  UK  :  John  Wiley  &  Sons Ltd.
Stone,  D.,  Jarrett,  C.,  Woodroffe,  M.,  dan
Minocha, S. (2005) Morgan Kaufmann.  Desain  dan  Evaluasi Antarmuka  Pengguna  (Seri  Morgan Kaufmann dalam Teknologi Interaktif) Sutarsi,  T.,  Maharani,  K.  (2023,  Agustus 31). Statistik Telekomunikasi Indonesia 2022. ISSN/247-9134 Tudor, M. (2023). How do you define and measure UX quality and satisfaction?. Article on LinkedIN
Techfor.  2018.  7  Komponen  Utama
Membangun Desain UX yang
Optimal. Wulandari,  Irma  &  Farida,  Lilis.  (2018). Pengukuran  User  Experience  Pada E-Learning Di Lingkungan Universitas Menggunakan User
Experience  Questionnare  (UEQ). 146-145. Zeldman,  J.,  2011. Responsive  Design  I Don’t Think That Word Means What You Think It Means .