1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
Keywords: price; product; satisfaction; service
1) 2) 3) Agribisnis, Fakultas Peternakan dan Pertanian, Universitas Diponegoro,

## Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan di Raja Bunga Anggrek Bandungan, Kabupaten Semarang
Analysis of Customer Satisfaction in Relation to Price, Product Quality and Service at Raja Bunga Anggrek Bandungan, Semarang Regency
1
2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson
Jl. Prof. Soedarto, SH Tembalang, Semarang

## ABSTRAK
Penelitian  bertujuan  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan, menganalisis kinerja atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan menganalisis faktor kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian di Raja Bunga Anggrek Bandungan, Kabupaten Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pengambilan sampel dengan non-probability sampling menggunakan accidental sampling . Metode analisis  yang  digunakan  adalah Customer  Satisfaction  Index (CSI), Importance  Performance Analysis (IPA)  dan  analisis  regresi  linear  berganda.  Penelitian  menunjukkan  bahwa  karakteristik pelanggan  di  Raja  Bunga  Anggrek  mayoritas  berusia  41-50  tahun.  Mayoritas  pernah  membeli sebanyak  dua  sampai  lima  kali.  Pelanggan  Raja  Bunga Anggrek  memiliki  rata-rata  penghasilan antara  Rp2.000.000-Rp4.000.000  per  bulan  dengan  pengeluaran  setiap  kali  membeli  antara Rp150.000-Rp500.000. Jenis bunga Anggrek yang sering dibeli yaitu jenis Vanda. Alasan utama pelanggan membeli bunga anggrek di Raja Bunga Anggrek karena harga yang terjangkau menurut pandangan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan Raja Bunga Anggrek tergolong  sangat  puas  pada  nilai  80,41.  Adapun  kinerja  atribut  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan dibagi menjadi empat kuadran dimana kuadran I terdapat sebanyak satu atribut, kuadran II sebanyak 10 atribut, kuadran III sebanyak tiga atribut dan kuadran IV sebanyak satu atribut. Hasil analisis  regresi  linear  berganda  menunjukkan  harga  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan.
*Korespondensi: windiratri39@gmail.com, kustopo.65@gmail.com, mukson.fapetundip@gmail.com

## Kata kunci: harga; kepuasan; pelayanan; produk

## ABSTRACT
The study aims to analyze the level of customer satisfaction in terms of price, product quality and service quality, analyze the performance attributes that affect customer satisfacion and analyze customer satisfaction factors. This was a case study with non-probability sampling using accidental sampling that conducted in Raja Bunga Anggrek Bandungan, Semarang Regency. The data were analyzed  used  Customer  Satisfaction  Index (CSI), Importance  Performance  Analysis (IPA) and multiple linear regression analysis. This study shows that the characteristics of customers at Raja Bunga Anggrek are mostly 41-50 years old. The majority of customers have purchased as much as two to five times. Raja Bunga Anggrek customers have an average income between Rp2000.000- Rp4000.000 per month and customers spend around Rp150.000-Rp.500.000 for each purchase. The type of orchid flower that's often purchased is the Vanda type. The main reason customers buy orchids at Raja Bunga Anggrek is because the prices are affordable according to the customer's point of view. The results showed that Raja Bunga Anggrek 's customer satisfaction was classified as very satisfied at a value of 80.41. The performance attributes that affect customer satisfaction are divided into four quadrants where quadrant I has one attribute, quadrant II has 10 attributes, quadrant III has three attributes and quadrant IV has one attribute. The results of multiple linear regression analysis show  that  price,  product  quality  and  service  quality  have  a  simultaneous  and  partial  effect  on customer satisfaction.

## PENDAHULUAN
Hortikultura merupakan salah satu subsektor  pertanian  yang  memegang peran  penting  dan  berkontribusi  dalam pembangunan  ekonomi.  Hal  ini  karena hortikultura menjadi sumber pendapatan para petani, pedagang dan penyerapan tenaga  kerja  (Wiguna,  2021).  Minat masyarakat  terhadap  tanaman  hias menjadikan potensi untuk pelaku bisnis dalam  mengembangkan  usahanya. Salah  satu  tanaman  hortikultura  yaitu anggrek.  Bunga  anggrek  menjadi komoditas dengan minat yang selalu ada setiap  tahun  dibuktikan  dengan  impor yang  berfluktuasi  cenderung  meningkat d a r i   t a h u n   2 0 0 0   h i n g g a   2 0 1 9 berdasarkan  Pusat  Data  dan  Informasi Pertanian tahun 2020. Potensi   anggrek yang  besar,  berprospek    untuk dikembangkan lebih luas (Wirawan et al., 2021).
Raja  Bunga  Anggrek  merupakan s a l a h   s a t u   u s a h a   t a n a m a n   d i Bandungan,  Kabupaten  Semarang.
Pelaku  usaha  memerlukan  kunci pertahanan  untuk  melawan  persaingan usaha  yang  kian  marak  yaitu  berupa kepuasan  pelanggan.  Kepuasan pelanggan  bisa  diketahui  dengan memahami  apa  yang  diinginkan  oleh pelanggan.  Semakin  terpenuhinya harapan  pelanggan  maka  pelanggan akan  semakin  puas.  Menyadari pentingnya peran kepuasan pelanggan, peneliti  merasa  perlu  melakukan penelitian  dalam  hal  menganalisis kepuasan  pelanggan  Raja  Bunga A n g g r e k   t e r h a d a p   a t r i b u t   y a n g ditawarkan.

## MATERI DAN METODE
Materi a. Anggrek
b. Potensi Penjualan Anggrek
Berbanding  terbalik  dengan  minat anggrek,  justru  produksi  anggrek  di Indonesia  berfluktuasi  dari  tahun  ke tahun. Produksi anggrek dari tahun 2019- 2020  turun  sebanyak  37,22%  (BPS, 2020). Permintaan bunga anggrek justru t e r u s   m e n i n g k a t   k a r e n a   b a n y a k masyarakat  yang  berminat  terutama peminat  bunga  anggrek  dari  dalam negeri. Tanaman hias menjadi komoditas h o r t i k u l t u r a   y a n g   p e r m i n t a a n n y a meningkat  di  pasar  domestik  dan  pasar internasional (Rangkuti et al., 2018).
Indonesia  menjadi  negara  tropis yang  memiliki  kekayaan  jenis  anggrek yang beragam. Anggrek merupakan salah satu komoditas dengan minat yang selalu ada setiap tahun dan memiliki potensinya yang  besar  sehingga  berprospek  untuk dikembangkan lebih luas.
c. Harga
Harga  adalah  jumlah  uang  yang akan  ditukar  dengan  barang  atau  jasa dalam  transaksi  bisnis  dan  telah disepakati  dengan  calon  pembeli  (Utami
Anggrek  merupakan  tanaman  hias yang  mudah  dijumpai  di  Indonesia  dan mudah  berkembang  (Wiguna,  2021). Anggrek  memiliki  nilai  ekonomi  dan estetika yang tinggi karena bentuk bunga yang  cantik,  warna  yang  beragam  dan kesegaran  bunga  anggrek  mampu bertahan  lama  (Herliana et  al .,  2019). Anggrek memiliki banyak jenis dan terbagi dalam  bermacam-macam  spesies. Anggrek  merupakan  famili Orchidaceae menjadi  salah  satu  keluarga  tanaman bunga-bungaan  paling  besar.  Jenis anggrek di dunia berkisar 17.000-35.000 jenis  (Purba  dan  Saptadi,  2019). Karakteristik  anggrek  yang  khas  adalah tangkai  bunganya  berlekuk-lekuk mengikuti  cahaya  matahari.  Anggrek memiliki  mahkota  bunga  berjumlah  tiga yang  letaknya  berselang-seling  dengan kelopak bunga.
1. Kinerja ( Performance )
5. Daya tahan ( Durability )
6.Estetika ( Aesthetic )
2 . K e i s t i m e w a a n   t a m b a h a n
( Features )
d. Kualitas Produk
(Tjiptono, 2016). (Korowa et al ., 2018).
4.Kesesuaian  dengan  spesifikasi ( Conformance to Specifications )
dan Saputra, 2017). Harga produk yang sesuai  dengan  kualitas  produk  yang ditawarkan mampu meningkatkan minat dan  daya  beli  konsumen.  Berkaitan dengan  kepuasan,  biasanya  harga murah  merupakan  sumber  kepuasan yang  penting  (Irawan,  2004).  Harga merupakan ukuran yang nantinya dapat dijadikan  sebagai  nilai  produk.  Harga memiliki  beberapa  indikator  jika diterapkan  dalam  menentukan  harga akan  membuat  konsumen  membeli produk  dan  merasa  puas  dengan  apa yang mereka dapatkan (Morissan, 2015). Empat indikator harga diantaranya:
Kualitas  pelayanan  adalah  suatu aktivitas  dalam  rangka  memenuhi
1. Keterjangkauan harga
3. Daya saing harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
K u a l i ta s   p r o d u k   m e r u p a k a n keseluruhan  kondisi  produk  berkaitan dengan  apa  yang  diharapkan  oleh pelanggan. Kualitas merupakan sesuatu yang  melekat  pada  produk.  Kualitas p r o d u k   b u n g a   a n g g r e k   d i a m a t i b e r d a s a r k a n   k e m u d a h a n   d a l a m perawatan,  mudah  berbunga,  ukuran sesuai  dengan  yang  diinginkan, kesegaran  bunga  relatif  lama,  warna bervariasi dan menarik (Suradinata et al., 2016).    Indikator  kualias  produk diantaranya:
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3. Keandalan ( Reliability )
e. Pelayanan
Kepuasan  pelanggan  merupakan tingkatan perasaan seseorang yang telah merasakan  kinerja  lalu  membandingkan dengan  ekspektasi  atau  harapannya. Kepuasan  pelanggan  akan  tercapai ketika  harapan  mereka  terpenuhi  atau terlampaui.  Kepuasan  pelanggan  dapat dinilai apabila pernah mengalami proses pembelian  dan  merasakan  pelayanan (Astuti,  2012).  Kepuasan  pelanggan dipilih  sebagai  salah  satu  kunci pertahanan  yang  paling  baik  bagi  suatu bisnis  untuk  melawan  persaingan. Indikator  pelanggan  merasa  puas  dapat diketahui melalui :
f. Kepuasan Pelanggan
2)  Memberi  informasi  dari  mulut  ke mulut  atau  menciptakan word  of mouth yang bersifat positif
3)  Menciptakan  citra  merek  (Rodli dan Khalimah., 2021)
harapan  konsumen  yang  dilakukan perusahaan.  (Napitu et  al., 2022). Kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan dengan  kepuasan  pelanggan. Tingginya tingkat kualitas pelayanan akan membuat p e l a n g g a n   n y a m a n   d a n   m e r a s a dihormati, sehingga kepuasan dalam diri konsumen  muncul  sesuai  dengan  apa yang  didapatkannya  (Prasetio,  2012). Kualitas  pelayanan  suatu  usaha  dapat diketahui  dengan  membandingkan antara  harapan  pelanggan  tentang perusahaan  dengan  apa  yang  telah didapatkan atau diterima oleh pelanggan (Mauzidah et  al., 2022).  Empat  dimensi kualitas pelayanan yang dapat digunakan untuk  mengetahui  kepuasan  konsumen dan  evaluasi  kualitas  jasa  adalah tangible (bukti  langsung), reability (keandalan), assurance (jaminan)  dan empathy (empati) (Arifani et al., 2022).
1)  Konsumen  yang  loyal  terhadap produk  seperti  melakukan re- purchase produk  di  toko  yang sama.
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
117
a. Uji Validitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk m e n g e t a h u i   s e j a u h   m a n a   h a s i l p e n g u k u r a n   d a p a t   d i p e r c a y a , menunjukkan apakah alat ukur kuesioner yang digunakan konsisten atau tidak. Uji reabilitas  menggunakan  koefisien Cronbach's  Alpha .  Adapun  dasar pengambilan  keputusan  perhitungan  uji reliabilitas yaitu:

## Metode
Metode penelitian yang digunakan adalah  studi  kasus  yang  dilakukan dengan  wawancara  dan  observasi menggunakan  instrumen  penelitian berupa  kuesioner.  Metode  pengambilan sampel dilakukan dengan non-probability sampling menggunakan accidental sampling .  Total  sampel  sebanyak  100 pelanggan  Raja  Bunga  Anggrek, Kecamatan  Bandungan,  Kabupaten Semarang.  Kriteria  responden  untuk penelitian  ini  yaitu  pernah  membeli  di Raja  Bunga  Anggrek  secara  langsung minimal  satu  kali  dalam  kurun  waktu enam bulan, berusia lebih dari 17 tahun d a n   b e r t e m u   s e r t a   b e r s e d i a diwawancarai oleh peneliti.
Jenis data yang digunakan berupa data  primer  dan  sekunder  dimana diperoleh dari kuesioner dan data literatur yang  relevan  serta  berkaitan  dengan topik  penelitian.  Analisis  data  terlebih dahulu  menggunakan  uji  instrumen,  uji normalitas,  uji  asumsi  klasik  dimana terdapat  uji  multikolinearitas  dan  uji heteroskedastisitas yang menjadi syarat regresi yang harus dipenuhi.

## Uji Instrumen
Uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui  tingkat  sah  atau  validnya k u e s i o n e r   y a n g   d i g u n a k a n   s a a t penelitian.  Uji  validitas  dilakukan sebelum melakukan penelitian sehingga instrumen selalu diuji sebelum digunakan (Yusup, 2018).
b. Uji Reliabilitas
Uji  normalitas  berfungsi  untuk menguji  apakah  model  regresi,  variabel residual  berdistribusi  normal  atau  tidak. Metode  yang  digunakan  untuk  uji normalitas salah satunya yaitu uji statistik non-parametrik  Kolmogorof-Smirnov. Berikut dasar pengambilan keputusan dari hasil perhitungan uji validitas yaitu:
(Damayanti dan Susanti, 2021)

## Uji Asumsi Klasik
1)  A p a b i l a   n i l a i C r o n b a c h ' s Alpha >0,6  maka  kuesioner reliabel
2)  Apabila  nilai Cronbach's  Alpha <
0,6 maka kuesioner tidak reliabel
(Nureaeni et al., 2019).

## Uji Normalitas
1) S i g . > 0 , 0 5 ,   n i l a i   r e s i d u a l berdistribusi normal
2) Sig.<0,05,  nilai  residual  tidak
berdistribusi normal
a. Uji Mulikolinearitas
Model regresi yang baik seharusnya tidak  ada  multikolinearitas  antar  variabel bebas.  Berikut  dasar  pengambilan keputusan uji multikolinearitas:
1) Nilai  tolerance>0,10  atau  nilai V a r i a b l e   I n f l a t i o n   F a c t o r (VIF)<10,00,  maka  tidak  terdapat multikolinearitas.
2) Nilai  tolerance<0,10  atau  nilai V a r i a b l e   I n f l a t i o n   F a c t o r ( V I F ) > 1 0 , 0 0 ,   m a k a   t e r d a p a t multikolinearitas.
(Bayu et al., 2020).

## b. Uji Heteroskedastisitas
Persamaan  regresi  harus  terbebas dari  masalah  heteroskedastisitas.  Salah satu  metode  uji  heteroskedastisitas adalah  dengan  uji  Glejser  dengan pengambilan keputusan sebagai berikut:
1) Sig.>0,05, maka tidak terjadi gejala heteroskedastisitas
2) Sig.<0,05,  maka  terjadi  gejala heteroskedastisitas
Analisis  Customer Satisfaction  Index (CSI)
Yi = Nilai dari tingkat kepentingan X = Bobot rata-rata tingkat kinerja
Analisis Importance  Performance A n a l y s i s ( I PA )   d i a w a l i   d e n g a n menghitung  rata-rata  kepentingan  dan kepuasan  masing-masing  atribut. Setelah rata-rata didapatkan, selanjutnya memplotkan  nilai  ke  diagram  Kartesius dengan  bantuan  SPSS.  Rumus  untuk menghitung  rata-rata  kepentingan  dan kepuasan setiap atribut yaitu:
Y = B o b o t   r a t a - r a t a   t i n g k a t kepentingan T =  Total  skor  tingkat  kepentingan kali tingkat kenyataan
Xi = Nilai dari tingkat kinerja
Nilai diplotkan ke diagram kartesius yang

## CSI = Customer Satisfaction Index
Y =  Total  skor  tingkat  kepentingan atau harapan
Analisis Importance  Performance Analysis (IPA)
5 =  Maksimal skala pengukuran
N = Jumlah responden
Analisis  CSI  atau Customer Satisfaction  Index adalah  metode pengukuran  untuk  menentukan  tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh berdasarkan  pertimbangan  tingkat kepentingan  dan  kinerja  atribut  produk (Umam et  al. ,  2018). Customer Satisfaction  Index (CSI)  menggunakan rumus yang dijabarkan seperti berikut:
(Anggraini et al., 2015)
1) Kuadran I menjadi prioritas utama dimana harus ditingkatkan karena memiliki  harapan  tinggi  namun persepsi masih rendah.
a. Uji Simultan (Uji F) ε
= S t a n d a r   e r r o r   ( t i n g k a t kesalahan)
4) Kuadran  IV  artinya  berlebihan k a r e n a   m e n j a d i   a t r i b u t mempunyai  harapan  rendah namun persepsi tinggi.
Analisis  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  mengetahui  antara variabel  terikat  dengan  variabel  bebas dua  atau  lebih  (Padilah et  al., 2019). Rumusnya adalah :
X = Kualitas pelayanan (skor) 3 terdiri dari empat kuadran:

## Analisis Regresi Linear Berganda
2) Kuadran  II  artinya  pertahankan prestasi  dimana  mempunyai harapan tinggi dan persepsi tinggi.
b , b , b = Koefisien regresi 1 2 3 Y = Kepuasan pelanggan (skor) X = Harga (skor) 1
X = Kualitas produk (skor)
2
3) Kuadran  III  artinya  atribut  pada prioritas  rendah  artiya  harapan rendah dan persepsi rendah.
Y = a + b X + b X  + b X + ε dimana:
1 1 2 2 3 3
ii) H : Secara serempak harga (X ),
1 1
Uji  F  digunakan  untuk  menguji variabel independen (X) secara bersama (simultan),  nantinya  akan  diketahui apakah  semua  variabel  independen  (X) secara  bersamaan  mempengaruhi variabel  dependen  (Y).  Hipotesis  uji  F yaitu:
i) H : Secara serempak harga (X ),
0 1 kualitas  produk  (X )  dan  kualitas
2 pelayanan  (X )  tidak  berpengaruh
3
s e c a r a   s i g n i f i k a n   t e r h a d a p kepuasan pelanggan (Y).
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
119
Dasar  pengambilan  keputusan  uji  t berdasarkan nilai Sig. yaitu:
2) Apabila Sig.<0,05 maka H  ditolak, 0 artinya  variabel  X  berpengaruh terhadap variabel Y.
2 Koefisien  Determinasi  (R )  pada intinya mengukur seberapa besar variabel independen  (X)  dapat  menelaskan variabel dependennya (Y). Nilai koefisien digunakan  untuk  mengukur  seberapa besar tingkat kontribusi variabel.
kualitas  produk  (X )  dan  kualitas 2 pelayanan (X ) berpengaruh secara 3 signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Y).
Dasar  pengambilan  keputusan dilihat dari nilai Sig. yaitu:
i) Apabila Sig.>0,05 maka H  diterima. 0
(Wahid dan Puryantoro., 2019)

## b. Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  menunjukkan  seberapa  jauh pengaruh variabel independen (X) secara parsial  terhadap  variabel  dependen  (Y) (Satria, 2017). Adapun hipotesis uji t yaitu:
ii) Apabila Sig.< 0,05 maka H  ditolak.
0
2)  H1:  Harga,  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  secara  parsial memberikan  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
1)  H0:  Harga,  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  secara  parsial tidak  memberikan  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.
1) A p a b i l a   S i g . > 0 , 0 5   m a k a   H
0 diterima,  artinya  variabel  X  tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
2
c. Koefisien Determinasi (R )

## HASIL DAN PEMBAHASAN Keadaan Umum Raja Bunga Anggrek
Raja  Bunga  Anggrek  yang  sering disebut RBA berlokasi di Jalan Jimbaran, No.  18  Coblong,  Pakopen,  Kecamatan Bandungan, Kabupaten Semarang. Luas lahan  yang  dimiliki  Raja  Bunga Anggrek
2 berjumlah 1.350 m  yang terbagi menjadi 2  lahan  terpisah.  Lahan  pertama  untuk tempat penjualan dan kegiatan produksi sedangkan  lahan  kedua  difungsikan untuk tempat penyimpanan media tanam dan perawatan anggrek belum siap jual.
Berbagai jenis Anggrek yang dijual dikelompokkan dan dipisahkan sesuai id untuk  memudahkan  dalam  pencarian jenis  saat transaksi dan mempermudah penentuan harga.   Harga produk bunga Anggrek  di  Raja  Bunga  Anggrek  tidak dipatok  jauh  dari  harga  pokok  produksi untuk  menyesuaikan  dengan  harga pasaran. Produk yang mengalami sedikit cacat fisik namun masih layak jual akan diberi  harga  dibawah  normal,  harga diskon atau dijual dalam bentuk paketan.
Produk  yang  ditawarkan  memiliki kualitas baik dengan harga yang mampu bersaing  dengan  usaha  lain.  Hal  ini dilakukan  agar  produk  laku  dipasaran dengan harga dan kualitas yang sesuai serta  laba  masih  bisa  didapatkan  oleh Raja  Bunga  Anggrek.  Bunga  Anggrek dengan  tampilan  visual  paling  menarik diletakkan  pada  barisan  depan  toko untuk  menarik  minat  konsumen  yang datang langsung.
Pelanggan  yang  datang  di  Raja Bunga  Anggrek  didampingi  oleh  admin selama  proses  pembelian  berlangsung. Pertanyaan  pelanggan  terkait  harga, jenis,  cara  perawatan  dan  lain s e b a g a i n y a   u n t u k   p e r t i m b a n g a n pembelian  produk  bisa  ditanyakan langsung dengan admin.

## Karakteristik Responden
K a r a k t e r i s t i k   r e s p o n d e n merupakan  suatu  kriteria  yang  telah ditetapkan  peneliti  agar  memperoleh data yang valid sesuai tujuan penelitian. Kriteria  responden  pada  penelitian  ini meliputi  usia  yaitu  diatas  17  tahun  dan pelanggan yang secara langsung pernah membeli  minimal  satu  kali  dalam  kurun waktu  enam.  Adapun  karakteristik  lain yang  ditanyakan  kepada  responden
b e r u p a   p e n g h a s i l a n ,   p e k e r j a a n , penghasilan,  jenis  bunga  anggrek  yang dibeli dan alasan membeli di Raja Bunga
Anggrek.  Responden  yang  digunakan berjumlah 100 orang.
Karakteristik  pekerjaan  responden sesuai Tabel 2 terbagi menjadi 5 kategori yaitu  bekerja  sebagai  PNS,  Swasta, wiraswasta,  pelajar  dan  lain-lain. Pelanggan yang mengisi kolom lain-lain sebanyak  55%  diantaranya  bekerja menjadi  ibu  rumah  tangga  atau pekerjaannya tidak tertulis pada keempat kategori  yang  lain  seperti  pegawai BUMN,  TNI  dan  Polisi.  Terdapat  sekitar
20%  pelanggan  yang  bekerja  sebagai PNS dan wiraswasta sebesar 13% serta Swasta  11%.  Persentase  terendah  ada pada  kategori  pelajar  sebanyak  1%. Tanaman  hias  seperti  Anggrek  mampu membuat  perasaan  segar,  rileks  dan menjadi  penghilang  stress  menurut penelitian  Safitra  (2021)  yang  menjadi alasan pelangganggan membeli bunga di Raja Bunga Anggrek.
F r e k u e n s i   p e m b e l i a n   o l e h pelanggan  Raja  Bunga  Anggrek  pada kurun  waktu  enam  bulan  terakhir  sesuai Tabel  3  dibagi  menjadi  tiga  kategori. Persentase terendah ada pada pembelian satu  kali  sebanyak  24%  dan  sisanya
masing-masing  38%  untuk  pembelian dua sampai lima kali dan lebih dari lima kali. Pemilihan kurun waktu enam bulan untuk  pencarian  data  agar  data  yang didapat merupakan data baru.
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
121
K a r a k t e r i s t i k   p e n g h a s i l a n responden terbagi menjadi lima kategori d i m a n a   m a y o r i t a s   p e l a n g g a n berpenghasilan  >Rp2.000.000  sampai Rp4.000.000/bulan.  Pelanggan  yang b e l u m   b e r p e n g h a s i l a n ,   r a t a - r a t a penghasilan  >Rp4.000.000  sampai R p 5 . 0 0 0 . 0 0 0 / b u l a n   d a n >Rp5.000.000/bulan memiliki persentase masing-masing  20%,  21%  dan  22%. Persentase  paling  kecil  ada  pada p e l a n g g a n   d e n g a n   p e n g h a s i l a n Rp500.000-Rp2.000.000/bulan sebanyak 5%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa
pelanggan Raja Bunga Anggrek memiliki pendapatan  beraneka  ragam  dimana tidak  menjadi  penghambat  mereka membeli  bunga Anggrek.  Penelitian  oleh Putra et al. (2022) menyatakan pelanggan yang memiliki penghasilan menggunakan p e n g h a s i l a n n y a   u n t u k   m e m e n u h i kebutuhan  seperti  memiliki  tanaman Anggrek.  Penelitian  yang  dilakukan Noviana et  al. (2014)    menyebutkan bahwa pelanggan yang bekerja akan lebih b e b a s   d a l a m   m e n g a l o k a s i k a n penghasilannya  untuk  memenuhi  hobi dengan membeli tanaman hias.
Karakteristik  jumlah  pengeluaran responden  sesuai  Tabel  5  merupakan taksiran  tiap  pelanggan  yang  membeli Anggrek  di  Raja  Bunga  Anggrek  untuk sekali transaksi. Persentase tertinggi ada pada  pengeluaran  antara  Rp150.000 sampai Rp500.000 untuk sekali transaksi sebanyak  57%.  Persentase  35%  ada
pada pelanggan dengan pembelian diatas Rp500.000.  Hal  ini  sesuai  dengan pernyataan Jayanti (2021) bahwa pemilik anggrek  akan  mengeluarkan  uang  lebih dalam  membeli  tanaman  favorit  untuk koleksi.  Persentase  terendah  yaitu  8% untuk pembelian dibawah Rp150.000.
Berdasarkan  Tabel  6.  persentase bunga  yang  sering  dibeli  responden adalah Anggrek Dendrobrium yaitu 35%, Vanda  24%,  Bulan  18%  dan  Cattleya 16%.  Persentase  jenis  anggrek  lainnya sebanyak  7%.  Hal  ini  sesuai  dengan
pernyataan Suradinata et al. (2016) yang menyatakan  bahwa  jenis  anggrek  bulan, cattleya,  dendrobrium  dan  vanda  lebih mudah  perawatannya  dan  lebih  mudah berbunga serta memiliki banyak variasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan data  yang  didapat,  alasan  utama  yang mempengaruhi  pelanggan  memilih membeli Anggrek di Raja Bunga Anggrek karena  yang  pertama  harga  yang terjangkau.  Pelanggan  mengatakan bahwa  terdapat  selisih  harga  antara Anggrek  yang  dijual  di  Raja  Bunga
Anggrek  dengan  penjual  lainnya. Alasan kedua  karena  kualitas  yang  baik  dan ketiga,  kualitas  pelayanan  yang  baik. Kualitas  pelayanan  menurut  pelanggan dinilai  dari  karyawan  yang  sekaligus b e k e r j a   s e b a g a i   a d m i n   k e t i k a mendampingi  pelanggan  ketika  hendak membeli Anggrek.
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
123
Perhitungan  validitas  kinerja ( performance )  berdasarkan  Tabel  9
m e n u n j u k k a n   b a h w a   p e r n y a t a a n
kuesioner untuk pernyataan satu sampai lima  ketiga  variabel  valid.  Hal  ini  dapat diketahui dari nilai r lebih besar dari r hitung tabel.
P e r h i t u n g a n   v a l i d i t a s   k e p u a s a n pelanggan sesuai Tabel 10 menunjukkan bahwa  pernyataan  kuesioner  untuk
kepuasan  pelanggan  (Y)  valid.  Hal  ini dapat diketahui dari nilai r lebih besar hitung dari r tabel
Uji  reliabilitas  menggunakan  alat  bantu SPSS  dengan  salah  satu  metode C r o n b a c h ' s   A l p h a .   B e r d a s a r k a n perhitungan  sesuai  Tabel  15  mengenai
hasil  uji  reliabilitas  untuk  variabel independen  (X)  dan  dependen  (Y) menghasilkan  nilai Cronbach's  Alpha di atas  0,6.  Hal  ini  menandakan  data
124
tersebut reliabel atau dapat dipercaya dan konsisten.

## Uji Normalitas
Model  regresi  yang  baik  memiliki nilai  residual  yang  berdistribusi  normal. Salah satu metode uji normalitas dengan
u j i   K o l m o g o r o f - S m i r n o v   d e n g a n pengambilan  keputusan  jika  Sig.>0,05 maka  nilai  residual  berdistribusi  normal ( S u l i y a n t o ,   2 0 11 ) .   B e r d a s a r k a n perhitungan, nilai Asymp. Sig 0,200, maka data  terdistribusi  normal  dan  layak dianalisis regresi.
Model  regresi  yang  baik  harus bebas  dari  korelasi  antar  variabel independen  (X).  Penelitian  Isa  dan Istikomah  (2020)  menunjukkan  bahwa pengukuran  gejala  multikolinearitas dihitung  menggunakan  salah  satu metode  yaitu Tolerance  &  VIF. Data dikatakan  bebas  dari  multikolinearitas jika nilai Tolerance lebih besar dari 0,10
dan  nilai VIF kurang  dari  10,00 Berdasarkan  Tabel  16  mengenai  uji multikolinearitas  menunjukkan  nilai Tolerance variabel  harga  (X ),  kualitas
1 produk  (X )  dan  kualitas  pelayanan  (X ) 2 3 lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10,00  berkesimpulan  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas.
Uji  heteroskedastisitas  dengan metode  perhitungannya  menggunakan uji Glejser. Kriteria uji Glejser ketika nilai signifikansi  lebih  dari  0,05  maka k e s i m p u l a n n y a   t i d a k   t e r j a d i heteroskedastisitas. Hasil perhitungan uji heteroskedastisitas  berdasarkan  Tabel 17  menunjukkan  variabel  harga  (X ), 1 kualitas  produk  (X )  dan  kualitas 2 pelayanan  (X )  tidak  terjadi  gejala
3
heteroskedastisitas.  Hal  ini  bisa  dilihat dari besar nilai signifikansi yaitu lebih dari
0,05.

## Customer Satisfaction Index (CSI)

## B e r d a s a r k a n   p e r h i t u n g a n
Customer  Satisfaction  Index (CSI) menghasilkan  nilai  80,41,  menurut Widodo  dan  Sutopo  (2018)  pelanggan merasa  sangat  puas  dengan  harga, kualitas  produk  dan  pelayanan  secara menyeluruh.  Nilai  tersebut  didapat  dari WS ( Weighted Score ) dibagi rentang nilai skala  Likert,  sehingga  nilai  kepuasan pelanggan masuk kriteria sangat puas.
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
125

## Importance Performance Analysis (IPA)
Gambar 1. Hasil Importance Performance Analysis (IPA)

## Kuadran I
Kuadran  I  adalah  prioritas  utama dimana  harus  lebih  diprioritaskan  dan diperbaiki  karena  pelanggan  memiliki harapan  tinggi  namun  kinerja  masih t e r g o l o n g   r e n d a h   a t a u   k u r a n g memuaskan.  Sesuai  dengan  gambar  1, terdapat  variabel  kualitas  pelayanan atribut  lokasi  strategis  disertai  tempat parkir  yang  luas  (X3.1).  Berdasarkan penelitian  yang  telah  dilaksanakan, atribut  lokasi  parkir  yang  luas  dinilai penting namun kinerjanya masih kurang. Sesuai  dengan  penelitian  Arifani et  al.
(2022)  yang  menyatakan  bahwa  area parkir  berpengaruh  terhadap  kepuasan berbelanja  karena  lahan  parkir  yang kurang memadai mempersulit pelanggan
Kuadran  II  keadaan  sempurna, d i m a n a   t i n g k a t   k i n e r j a   s a n g g u p memenuhi  harapan  pelanggan.  Atribut yang  ada  pada  kuadran  II  berjumlah sepuluh. Adapun atribut yang pelanggan merasa  puas  pada  variabel  harga  yaitu harga  produk  bervariasi  (X1.1)  harga produk  sesuai  kualitas  (X1.2),  harga memenuhi  harapan  (X1.4),  harga terjangkau  (X1.5).  Atribut  pada  variabel kualitas  produk  dalam  kuadran  II diantaranya produk anggrek segar (X2.4), produk anggrek indah, banyak variasi dan menarik  (X2.5).  Atribut  pada  variabel
untuk parkir sehingga pelanggan kurang nyaman.

## Kuadran II
Interpretasi dari persamaan regresi diatas yaitu:
Regresi Linear Berganda
kualitas pelayanan diantaranya jam buka dan  tutup  toko  sesuai  (X3.2),  karyawan memberi  informasi  akurat  (X3.3), karyawan bersedia membantu pelanggan (X3.4), karyawan ramah dan rapih (X3.5).

## Kuadran III
Kuadran  III  memiliki  kepentingan rendah, kinerja rendah dan dirasa kurang penting  oleh  pelanggan  karena  kurang b e r p e n g a r u h   t e r h a d a p   k e p u a s a n pelanggan. Adapun atribut yang ada pada kuadran  III  yaitu  harga  mampu  bersaing dengan  toko  lain  (X1.3),  produk  mudah perawatannya (X2.1) dan produk mudah berbunga (X2.2).

## Kuadran IV
Kuadran  IV  memiliki  kinerja  tinggi namun  kurang  penting  bagi  pelanggan, yaitu  ukuran  anggrek  di  Raja  Bunga Anggrek sesuai dengan selera pelanggan (X2.3).
Hasil  analisis  regresi  linear berganda  menghasilkan  persamaan berikut: Y = 5,691 + 0,299X  + 0,244X + 0,211X 1 2 3
1.  Nilai  a  sebesar  5,691  adalah keadaan saat variabel kepuasan pelanggan  belum  dipengaruhi oleh  variabel  lain.  Jika  variabel independen (X) tidak ada, maka nilai Y adalah sebesar 5,691 2.  Nilai  koefisien  regresi  X   0,299 1 memiliki pengaruh positif. Artinya pengaruh  variabel  harga  (X ) 1 searah  dengan  peningkatan kepuasan  pelanggan.  Hal  ini sesuai  dengan  pernyataan N a p i t u p u l u   ( 2 0 1 9 )   y a n g menyatakan  bahwa  harga berpengaruh  positif  terhadap p e n i n g k a t a n   k e p u a s a n pelanggan.  Variabel  harga  (X ) 1 diukur  menggunakan  atribut
variasi harga, kesesuaian harga d e n g a n   k u a l i t a s   p r o d u k , keterjangkauan  harga,  harga mampu  bersaing  dengan  toko lain  dan  harga  memenuhi harapan  pelanggan.  Pengaruh harga  dan  kepuasan  yang searah  menandakan  persepsi pelanggan terhadap harga tidak terpatok  dengan  hal  yang sekedar  murah.  Pelanggan membandingkan harga dengan kualitas yang mereka dapatkan. Hal ini sesuai dengan teori dari Kotler  dan  Keller  dalam  buku Manajemen  Pemasaran  yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2012)  menyatakan  bahwa pelanggan  sering  memilih harga yang tinggi diantara dua barang  karena  mereka  melihat adanya  perbedaan  kualitas p r o d u k .   P e l a n g g a n beranggapan  harga  tinggi memiliki  kualitas  yang  lebih baik.
3.  Nilai  koefisien  regresi  X   0,244
2 v a r i a b e l   k u a l i t a s   p r o d u k memiliki  pengaruh  positif terhadap  kepuasan  pelanggan (Y).  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  Arifani et  al. (2022) yang  menyatakan  bahwa kualitas  produk  berpangaruh s e c a r a   p o s i t i f   t e r h a d a p kepuasan pelanggan. Semakin baik  kualitas  produk  yang diberikan  kepada  pelanggan maka  kepuasan  pelanggan semakin tinggi. Adapun kualitas p r o d u k   b u n g a   a n g g r e k diantaranya  bunga  segar, warna bervariasi, indah, mudah dirawat  dan  mudah  berbunga. Peneltian terdahulu Putra et al., (2022) menyatakan  bahwa u s a h a   y a n g   m e m b e r i k a n p r o d u k   b e r k u a l i t a s   a k a n m e n c i p t a k a n   k e p u a s a n
1
2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
127
konsumen dengan maksimal. 4.  Nilai  koefisien  regresi  X   0,211 3 variabel  kualitas  pelayanan m e m i l i k i   p e n g a r u h   p o s i t i f terhadap  kepuasan  pelanggan (Y).  Hal  ini  sesuai  dengan  teori L u p i y o a d i   ( 2 0 0 1 )   y a n g menyatakan  bahwa  pelanggan a k a n   m e r a s a   p u a s   j i k a mendapatkan  pelayanan  yang b a i k   a t a u   s e s u a i   d e n g a n harapan.  Hal  ini  menandakan p e n g a r u h   p o s i t i f   k u a l i t a s pelayanan  terhadap  kepuasan. Teori  lain  dari  Barnes  (2003) dimana  kepuasan  pelanggan d a p a t   d i n i l a i   d a r i   f a k t o r pelayanan dengan nilai tambah.
Hasil  uji  F  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  untuk  pengaruh  simultan (bersama-sama)  variabel  X  terhadap variabel  Y  adalah  0,00  <  0,05  dan  nilai F 18,191  >  nilai  F 2,70,  maka  H0 hitung
tabel ditolak.  Artinya  harga  (X1),  kualitas produk (X2) dan kualitas pelayanan (X3) secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini sejalan dengan  penelitian  Yulianto  (2022) mengenai  kepuasan  konsumen  benih padi  bahwa  terdapat  pengaruh  harga, kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan s e c a r a   b e r s a m a - s a m a   t e r h a d a p kepuasan pelanggan.

## Uji F
Berdasarkan  Tabel  14  untuk  uji  t,
didapatkan  hasil  dimana  signifikansi pengaruh  parsial  X   terhadap  Y  adalah 1 0,004 < 0,05 dengan nilai t 2,910 > t hitung tabel 1,984.    Signifikansi  pengaruh  parsial  X 2
terhadap Y adalah  0,037  < 0,05  dengan nilai t 2,117 > t 1,984. Signifikansi hitung tabel pengaruh  parsial  X   terhadap  Y  adalah 3 0,011 < 0,05 dengan nilai t 2,598 > t hitung tabel 1,984. Hal ini dapat disimpulkan bahwa H 0 ditolak, artinya harga (X ), kualitas produk 1 (X )  dan  kualitas  pelayanan  (X )  secara 2
3
parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan (Y). Sesuai dengan penelitian terdahulu oleh Yulianto (2022) mengenai kepuasan  konsumen  benih  padi  bahwa terdapat pengaruh positif kualitas produk, kualitas  pelayanan  dan  harga  secara parsial terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan output data diketahui nilai  R  Square  sebesar  0,362.  Hal  ini berarti  36,2%  variabel  kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga  (X ),  kualitas  produk  (X )  dan 1
2
kualitas  pelayanan  (X ),  sedangkan 3 sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  terdapat  pada  penelitian  ini. Penelitian  Muazidah et  al., (2022) mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan dan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan di toko pertanian dimana hasil koefisien  determinasi  menjelaskan variabel Y dapat dijelaskan oleh variabel X,  sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh variabel lain diluar model yang diteliti.
2 Koefisien Determinasi (R )
3.  Berdasarkan  analisis  perhitungan diketahui  bahwa  variabel  harga, kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  secara  simultan  dan parsial  berpengaruh  kepada kepuasan  pelanggan  di  Raja Bunga Anggrek Bandungan.
1.  Berdasarkan  hasil  perhitungan Customer  Satisfation  Index (CSI) didapatkan  nilai  80,41  artinya pelanggan  merasa  sangat  puas terhadap  harga,  kualitas  produk dan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  Raja  Bunga Anggrek.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
2.  Hasil  pperhitungan Importance Performance  Analysis (IPA) d i j a b a r k a n   d a l a m   d i a g r a m kartesius  yang  terdiri  dari  empat kuadran.  Kuadran  I  atribut  harus ditingkatkan  karena  merupakan prioritas  tinggi  yaitu  lokasi strategsis  disertai  tempat  pakir yang luas. Kuadran II atribut sudah baik  dan  sesuai  dengan  harapan yatu  harga  bervariasi,  sesuai d e n g a n   k u a l i t a s   p r o d u k , terjangkau,  harga  memenuhi harapan,  produk  segar  indah, menarik, bervariasi, jam buka dan tutup  sesuai,  karyawan  memberi info  akurat,  ramah  dan  rapih. K u a d r a n   I I I   a t r i b u t   k u r a n g diperhatikan  karena  kurang berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  yaitu  harga  produk mampu bersaing dengan toko lain, b u n g a   a n g g r e k   m u d a h p e r a w a t a n n y a   d a n   m u d a h berbunga.  Kuadran  IV  atribut memiliki  kinerja  tinggi  namun kepentingannya  rendah  yaitu ukuran  bunga  anggrek  sesuai selera pelanggan.

## KESIMPULAN

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti,  H.  J.  2012.  Analisis  kepuasan konsumen (Servqual Model dan I m p o r t a n c e   P e r f o r m a n c e Analysis model). Media Ekonomi Universitas  Muhammadiyah Purwokerto. 7( 1 ) : 1-20.
Arifani,  A.M.,  I  Widowati  dan  N.M.S.Y. Permai. 2022. Pengaruh kualitas pelayanan  dan  harga  melalui kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas  pelanggan  di  Titi O r c h i d s   Yo g y a k a r t a . J . Agriscience. 2(3): 869-884.
Barnes,  J.  G.  2003. Secret  of  Customer R e l a t i o n s h i p   M a n a g e m e n t (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi
Bayu, E., J.T.Ibrahim, A. Bakhtiar  dan  F. Mufriantie. 2020. Analisis faktor- faktor  yang  mempengaruhi keputusan  membeli  komoditi pertanian  di  pasar  tradisional Kepanjen  Malang. J.  Agribest. 4(2): 108-122.
Anggraini,  L.D.,  P.  Deoranto  dan  D.  M. Ikasari.  2015. Analisis  persepsi k o n s u m e n   m e n g g u n a k a n metode importance performance a n a l y s i s d a n c u s t o m e r satisfaction  index . J.  Teknologi dan  Manajemen  Agroindustri. 4(2): 74-81.
Damayanti  R.  P.  dan  A.  Susanti.  2021. A n t e s e n d e n   k e p u t u s a n pembelian  tanaman  hias  pada masa  pandemi  di  Surakarta. J.
Lentera Bisnis. 10(2): 172-181.
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
127
Korowa, E., S. Sumayku dan S. Asaloei. 2018.  Pengaruh  kelengkapan produk  dan  harga  terhadap pembelian ulang konsumen (Studi kasus  Freshmart  Bahu  Manado). J. Administrasi Bisnis. 6( 3 ) : 27-34.
Jayanti, N.T. 2021. Pengaruh pemberian hormon NAA dan BAP pada media MS  (Murashidge  dan  Skoog) terhadap  pertumbuhan  Anggrek Vanda  tricolor  secara in-vitro.  J. M a t e m a t i k a   d a n   I l m u Pengetahuan Alam  Unipa. 14(2): 89-98.
Databoks.katadata.co.id. 2020. Produksi Anggrek  di  Indonesia  Turun 3 7 , 2 2 %   p a d a   2 0 2 0 . https://databoks.katadata.co.id/d atapublish/2021/11/14/produksi- anggrek-di-indonesia-turun-3722- pada-2020  (diakses  pada  3 Oktober 2022)
Isa,  M.  dan  R.  Istikomah.  2020. Analisis p e r i l a k u   k o n s u m e n   d a l a m keputusan pembelian makanan di Kota  Surakarta. J.  Manajemen
Dayasaing. 21(2): 98-110.
Herliana,  O.,  E.  Rokhminarsi  dan  A.  I. K a r t i n i .   2 0 1 9 .   P e l a t i h a n pembibitan  anggrek  secara vegetatif,  generattif  dan  kultur jaringaan  pada  Paguyuban Mantan  Buruh  Migran  “Seruni” Kabupaten  Banyumas.  J.  Ilmiah Pengabdian  kepada  Masyarakat. 3( 2 ):61-69.
Inkiriwang,  A.E.,  J.  Mandang  dan  S. Runtuwunu.  2016.  Substitusi media  Murashige  dan  Skoog/MS dengan air kelapa dan pupuk daun majemuk  pada  pertumbuhan anggrek  Dendrobium  secara in vitro. J. Bios Logos. 6(1): 16-19.
Lupiyoadi,  R.  2001.  Manajemen P e m a s a r a n   J a s a .   P e n e r b i t Salemba Empat. Jakarta.
Mauzidah, L., S. Rianto dan B. Prabasari. 2 0 2 2 .   P e n g a r u h   k u a l i t a s pelayanan dan promosi terhadap kepuasan  pelanggan  melalui keputusan  pembelian  (Studi kasus  pada  toko  pertanian  UD. Digma Tani). J. Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi. 20(2): 148-159.
Napitu, R. E. Sriwiyanti dan R.N. Munthe. 2022.  Pengaruh  kualitas  produk dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  di  Toko Miyukie  Florist  Pematangsiantar. J.  Ekonomi  Integra. 12(2):  154- 165.
Noviana,  A.,  Y.  Indriani  dan  S. Situmorang.  2014.  Perilaku konsumen  dalam  pembelian tanaman  hias  di  Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur. J.  Ilmu-Ilmu  Agribisnis. 2(1): 77-85.
Nuraeni,  R.,  A.  Eldine  dan  L.  Muniroh. 2 0 1 9 .   P e n g a r u h   k u a l i t a s p e l a y a n a n   d a n   k e p u a s a n pelanggan  terhadap  loyalitas pelanggan. J.  Ilmu  Manajemen. 2(4): 487-493.
Morissan. 2015. Komunikasi Pemasaran terpadu .  Edisi  Pertama.  Jakarta: Prenadamedia Group
Napitupulu, F. 2019. Pengaruh harga dan k u a l i t a s   p r o d u k   t e r h a d a p kepuasan  pelanggan  pada  PT Ramayana  Lestari  Sentosa. J. Ekonomi  dan  Manajemen. 16(1): 1-9.
Padilah, T. N., R. I. Adam. 2019. Analisis regresi  linier  berganda  dalam estimasi  produktivitas  tanaman padi  di  Kabupaten  Karawang .  J Pendidikan  Matematika. 5(2):
117-128
Pertanian,  Kementerian.  2020.  Outlook
Anggrek  Komoditas  Pertanian Subsektor  Hortikultura.  Pusat Data  dan  Sistem  Informasi
Pertanian,  Sekretariat  Jenderal, Jakarta.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2012. M a n a j e m e n   P e m a s a r a n e d .K e ti g a   B e l a s   .  J i l i d   2
Terjemahan  oleh  BOB  Sabran
MM : Penerbit Erlangga.
Prasetio,  A.  2012.  Pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap k e p u a s a n   p e l a n g g a n . Management  Analysis  Journal. 1( 4 ) : 1-8.
Purba,  B.R.M.  dan  D.  Saptadi.  2019. Karakteristik  beberapa  jenis anggrek  berdasarkan  karakter morfologi. J. Produksi Tanaman.
7( 7 ) : 1258-1263.
Putra,  I.G.S.,  I.W.  Sugianingrat  dan  I.M. A s t r a m a .   2 0 2 2 .   P e n g a r u h k u a l i t a s   p r o d u k ,   k u a l i t a s pelayanan  dan  harga  terhadap k e p u t u s a n   p e m b e l i a n . J . Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata. 2(3): 884-854.
Putra,  L.R.P.A.,  M.  Yasin  dan  B.S. Rengganis. 2022. Analisis faktor- faktor  yang  mempengaruhi permintaan  konsumen  terhadap anggrek  di  Lombok  Orchid  Kota Mataram. J. Genius Set. 1(1): 31- 42.
Tjiptono. F. 2016. Brand Management & Strategy . Yogyakarta: Andi
Rangkuti,  K.,  M.  Thamrin  dan  I.  N. Siregar.  2018.  Faktor-faktor y a n g   m e m p e n g a r u h i permintaan  tanaman  anggrek ( Orchidaceae )  di  Kota  Medan.
J. Biolink. 4 ( 2 ) : 130-138.
Suradinata, Y.R., A. Nuraini dan A. Sela. 2016. Respons bunga anggrek Dendrobium  F1  ( Dendrobium M a l a y s i a n   G r e e n )   p a d a berbagai konsentrasi giberelin . J. Kultivasi. 15(1): 1-7.
Satria,  A.A.  2017.  Pengaruh  harga, promosi  dan  kualitas  produk terhadap  minat  beli  konsumen pada  perusahaan  A-36. J. Manajemen  dan  Start-Up Bisnis. 2(1): 45-53.
Utami,  R.P.  dan  H.  Saputra.  2017. Pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  sayuran organik  di  Pasar  Sambas Medan. J. Niagawana. 6( 2 ) : 44- 53.
Rodli,  A.  F.  dan  S.  Khalimah.  2021. Analisis  pengaruh  lokasi, p e r s e p s i   h a r g a ,   p r o m o s i terhadap  kepuasan  konsumen tanaman  hias  di  pasar  Puspa Agro Sidoarjo. 3( 2 ) : 303-315.
Safitra,  N.  2021.  Respon  terhadap Covid-19,  tanaman  hias  dan status sosial. J. Emik. 4(2): 175- 192.
1 2 3
Windi Ayu Eka Ratri , Kustopo Budiraharjo , dan Mukson : Analisis Kepuasan Pelanggan Kaitannya Dengan Harga, Kualitas Produk
131
Yulianto, D.H.D. 2022. Analisis pengaruh kualitas  produk,  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen benih padi produksi  BPTP  Balai  Benih Pertanian  Kabupaten  Bantul. J. Hunatech . 1(1): 21-36
Yusup,  F.  2018.  Uji  validitas  dan reliabilitas  instrumen  penelitian kuantitatif. J. Ilmu Kependidikan. 7(1): 17-23.
Wahid,  F.  A.  dan  P.  Puryantoro.  2019. Analisis  kepuasan  konsumen terhadap  minat  beli  produk bunga melati (Studi kasus Desa
Ta l k a n d a n g ,   K e c a m a t a n S i t u b o n d o ,   K a b u p a t e n Situbondo). J. Ilmiah . 17(2) : 72- 85
Umam,  R.  K.,  N.  P.  Hariastuti.  2018. Analisa  kepuasan  pelanggan dengan  menggunakan  metode customer  satisfaction  index ( C S I )   d a n i m p o r t a n c e performance  analysis (IPA).  Di dalam  :  Prosiding  Seminar Nasional  Sains  dan  Teknologi Terapan  VI,  Institut  Teknologi
Adhi  Tama,  15  Oktober  2018. hlm 339-344.
Widodo,  S.M.  dan  J.  Sutopo.  2018. Metode Customer  Satisfaction Index (CSI)  untuk  mengetahui pola kepuasan pelanggan pada E-Commerce model business to customer . J. Informatika Upgris. 4(1) : 38-41.
Wiguna,  I.M.A.  2021.  Dampak  corona virus  dissease  (COVID-19) terhadap  penjualan  anggrek bulan  ( Phalaenopsis  amabilis ) p a d a   p e d a g a n g   b u n g a tradisional  di  Denpasar. J.  of Sustainable Dryland Agriculture. 14(2) : 102-112.
Wirawan, R., N. Aisyah., A. Rahman., B. Bilgah.  S.  Rahmawati.,  A. Medikano., A. Sebayang dan A. S.  Putra.  2021.  Perancangan aplikasi  website  menggunakan macromedia  dreamweaver  Mx untuk  budidaya  anggrek  (Studi Kasus Toko Anggrek Berseri). J. Tekinfo. 22(2) : 77-86.