## THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND COUNTRY OF ORIGIN ON BRAND PREFERENCE WITH BRAND IMAGE AS A MEDIATION VARIABLE ON SAMSUNG SMARTPHONES USERS AT RIAU UNIVERSITY PEKANBARU CITY
Annisa Ahmad 1 , Alvi Furwanti Alwie 2 , Sri Endang Kornita 3
1,2,&3 Universitas Riau Email: annisaahmad083@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of product quality, price and country of origin on brand preferences with brand image as a mediating variable on Samsung smartphones in Pekanbaru City. The population in this study were  students  of  the  University  of  Riau,  Pekanbaru  City.  The  sampling  technique  used  is  purposive  sampling technique with a sample of 119 respondents. Data analysis using SEM with the help of Smart PLS program. The results of this study indicate that product quality, price and country of origin affect the brand image and brand preferences of Samsung smartphone users in Pekanbaru City. Then the brand image affects the brand preferences of Samsung smartphone users in Pekanbaru City. Indirectly, brand image has a mediating role on the influence of product quality, price and country of origin on the brand preferences of Samsung smartphone users in Pekanbaru City. Improvement of brand image and brand preference is needed in various ways, especially improving product functionality,  offering  prices  that  are  in  accordance  with  the  added  value  provided,  and  increasing  product innovation so that consumers have confidence and choose Samsung smartphones.
Keywords: Product Quality; Price; Country of Origin; Brand Image; Brand Preference
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP PREFERENSI MEREK DENGAN CITRA MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI UNIVERSITAS RIAU KOTA PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan country  of  origin terhadap preferensi  merek  dengan  citra  merek  sebagai  variabel  mediasi  pada smartphone Samsung  di  Kota  Pekanbaru. Populasi  pada  penelitian  ini  mahasiswa  Universitas  Riau  Kota  Pekanbaru.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 119 responden. Analisis data menggunakan SEM dengan bantuan program Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan country of origin berpengaruh terhadap citra merek dan preferensi merek pengguna smartphone Samsung di Kota Pekanbaru. Kemudian citra merek berpengaruh terhadap preferensi merek pengguna smartphone Samsung di Kota Pekanbaru. Secara tidak langsung citra merek memiliki peran mediasi terhadap pengaruh kualitas produk, harga dan country of origin terhadap preferensi merek pengguna smartphone Samsung di Kota Pekanbaru. Peningkatan citra  merek  dan  preferensi  merek  diperlukan  dengan  berbagai  cara  terutama  meningkatkan  fungsional  produk, menawarkan harga yang sesuai dengan nilai tambah yang diberikan, serta meningkatkan inovasi produk sehingga konsumen memiliki kepercayaan dan memilih smartphone Samsung.
Kata Kunci: Kualitas Produk; Harga; Country of Origin ; Citra Merek; Preferensi Merek

## PENDAHULUAN
Proses kemajuan teknologi memicu hadirnya berbagai produk berbasis teknologi yang diminati masyarakat. Salah satunya  yaitu smartphone .  Perkembangan  bisnis smartphone di  Indonesia  menyebabkan  pengguna smartphone semakin  meningkat. Berdasarkan data tahun 2019 sebanyak 171,28 juta masyarakat  menggunakan smartphone . Hingga  2025  diprediksi  256,11  juta  masyarakat  Indonesia  menggunakan smartphone .  Berdasarkan  data-data tersebut, pengguna smartphone di tanah air diperkirakan  tumbuh sebesar 84,83 juta dalam  rentang  waktu 2019 hingga  2025.  Meningkatnya  jumlah  penduduk  Indonesia  yang  menggunakan smartphone serta  diiringi  oleh kemajuan  IPTEK  menyebabkan  konsumen  atau  calon  konsumen  semakin  selektif  dalam  memilih  produk  yang mereka inginkan dan butuhkan.
Smartphone asal  Korea  Selatan  yang  banyak  menjadi  pilihan  masyarakat  Indonesia  yaitu  Samsung. Merek smartphone Samsung  begitu  populer  di  kalangan  masyarakat  Indonesia  dikarenakan  Samsung  dinilai mampu  menghadirkan smartphone yang  bisa  dipakai  berbagai  kalangan,  konsisten  dalam  menjaga  kualitas produknya dan inovasi teknologi yang tidak dimiliki smartphone lain. Firma riset Canalys merilis data penjualan smartphone secara global di kuartal empat tahun 2021 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Data Penjualan Smartphone Secara Global Kuartal IV Tahun 2021
Vendor Q4 2021 Shipments (Million) Q4 2021 Market Share Q4 2020 Shipments (Million) Q4 2020 Market Share Annual Growth Apple 82.7 23% 81.8 23% 1% Samsung 70.5 19% 62.0 17% 14% Xiaomi 45.4 13% 43.4 12% 5% Oppo 33.9 9% 36.3 10% -7% Vivo 28.5 8% 32.1 9% -11% Others 102.1 28% 103.9 29% -2% Total 363.1 100% 359.6 100% 1%
Sumber: Canalys, Januari 2022
Samsung telah mengirimkan 70,5 juta smartphone selama kuartal empat 2021 dengan berada pada posisi kedua dengan pangsa pasar sebesar 19%. Samsung juga mencatatkan kinerja terbaik dari kuartal yang sama tahun lalu dengan pertumbuhan yang paling signifikan. Perusahaan asal China yaitu Xiaomi memperoleh pertumbuhan yang cukup baik dari kuartal yang sama tahun lalu sebesar 5%. Sedangkan perusahaan asal China lainnya yaitu Oppo  dan  Vivo  mencatatkan  kinerja  kurang  baik  dari  kuartal  yang  sama  tahun  lalu  dengan  pertumbuhan  yang mengalamai  penurunan.  Di  Indonesia  sendiri,  persaingan  antar  perusahaan smartphone juga  sengit.  Firma  riset Canalys resmi merilis laporan mengenai kondisi pasar smartphone di Indonesia selama tahun 2021 yang dijelaskan pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Pangsa Pasar Perusahaan Smartphone di Indonesia Tahun 2021 Peringkat Vendor Unit Share Annual Growth 1 Oppo 22% -1% 2 Xiaomi 19% +26% 3 Vivo 19% -12% 4 Samsung 18% +7% 5 Realme 13% -2%
Sumber: Canalys, Februari 2022
Dapat dilihat dari data diatas, Oppo menunjukkan kinerja terbaiknya pada tahun 2021 dengan memimpin perolehan pangsa pasar walaupun mengalami penurunan pertumbuhan. Xiaomi menunjukkan kinerja terbaiknya dengan pertumbuhan  yang paling signifikan.  Sedangkan  Vivo dan  Realme  mengalami penurunan pertumbuhan dari tahun lalu. Samsung berada pada posisi keempat dengan perolehan pangsa pasar sebesar 18%. Jika dilihat dari pertumbuhannya dari tahun lalu Samsung memperoleh pertumbuhan yang cukup baik sebesar 7%.
Dapat dilihat dari data diatas, smartphone yang menguasai pangsa pasar di Indonesia yaitu kebanyakan berasal  dari  China  seperti  Oppo,  Vivo,  Xiaomi  dan  Realme  dan  dari  Korea  Selatan  yaitu  Samsung.  Ini menunjukkan  bahwa smartphone asal  China  semakin  menunjukkan  eksistensinya  dengan  pertumbuhan  yang signifikan  dibandingkan  Samsung  dari  kuartal  yang  sama  tahun  lalu.  Tetapi  berdasarkan  data top  brand  index kategori smartphone tahun  2021, smartphone asal  Korea  Selatan  yaitu  Samsung  menempati  posisi  teratas top brand index yang disusul oleh Oppo dan Xiaomi. Berikut data top brand index kategori smartphone tahun 2021:
Tabel 3. Data Top Brand Index Kategori Smartphone di Indonesia Brand TBI 2021 Samsung 37.1% TOP Oppo 19.3% TOP Xiaomi 12.4% TOP iPhone 11.0% Vivo 7.9%
Sumber: Top Brand Award, 2021
Kualitas produk, harga dan country of origin sebuah smartphone menjadi acuan konsumen dalam menilai citra  dan  preferensi  merek smartphone tersebut.  Berikut  ini  dapat  dilihat  perbandingan  spesifikasi  produk  dan harga smartphone asal China dan Korea Selatan yang saat ini merajai pangsa pasar di Indonesia yaitu Oppo dan Samsung sebagai berikut:
Tabel 4. Perbandingan Spesifikasi dan Harga Oppo A92 dan Samsung Galaxy A51
Oppo A92 Samsung Galaxy A51 Panel Layar IPS LCD Super AMOLED Ukuran Layar 6,5 inch 6,5 inch Resolusi 1080x2400 pixel 1080x2400 pixel Sensor Sidik Jari Perangkat Layar RAM 8 GB 4, 6 dan 8 GB Memori Internal 128 GB 64 dan 128 GB Kamera Belakang - Wide:48 MP f/1.7 - Ultra Wide:8 MP f/2.2
- Makro:2 MP f/2.4
- Depth:2 MP f/2.4 - Wide:48 MP f/1.7 - Ultra Wide:8 MP f/2.2 - Makro:2 MP f/2.4 Depth:2 MP f/2.4 Kamera Depan 16 MP f/2.(wide) 32 MP f/2.2 (wide) Chipset Snapdragon 665 Exynos 9611 Fitur Tidak ada NFC NFC Baterai 5000 mAh, fast charging 18W 4000 mAh, fast charging 15W Harga Rp 3.799.000 Rp. 4.299.000 (6 GB) Rp. 4.699.000 (8 GB)
Sumber: Android Ponsel, 2020
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa Samsung Galaxy A51 dan Oppo A92 memiliki kesamaan dari segi ukuran layar dan resolusi. Tetapi Samsung Galaxy A51 memiliki lebih banyak kelebihan daripada Oppo A92 yaitu Samsung  Galaxy  A51  sudah  memiliki  panel  layar  Super  AMOLED.  Selanjutnya  Samsung  Galaxy  A51  hadir dengan  sensor  sidik  jari  yang  sudah  ada  pada  layarnya.  Dari  segi  kamera  Samsung  Galaxy  A51  memiliki konfigurasi sensor yang lebih tinggi yang terlihat pada lensa ultrawide dengan sensor 12 MP dan kamera depan sebesar 32 MP. Dari sisi performanya, Samsung Galaxy A51 menggunakan Exynos 911 yang memiliki performa lebih  baik.  Selanjutnya,  Samsung  Galaxy  A51  sudah  dilengkapi  dengan  fitur  NFC.  Oppo  A92  juga  memiliki kelebihan dari Samsung Galaxy A51 yaitu kapasitas baterai lebih besar dengan daya pengisian lebih besar. Dari sisi harga, Samsung Galaxy A51 memiliki harga lebih tinggi dibandingkan Oppo A92.
Dari data diatas dapat dilihat Samsung Galaxy A51 memiliki kualitas produk yang lebih baik dari Oppo A92 dari segi spesifikasinya. Meskipun harga yang ditawarkan Samsung Galaxy A51 lebih tinggi, tapi tentunya sesuai dengan spesifikasi yang dimiliki dan mempunyai kelebihan lebih banyak yang dapat dilihat dari penggunaan teknologi  terbaru  yang  digunakan  pada smartphone nya.  Tentunya  faktor  inilah  yang  membuat  konsumen  di Indonesia masih memilih Samsung dibandingkan produk lainnya.
Beberapa  hal  yang  memberikan  pengaruh  terhadap  preferensi  merek  yaitu  kualitas  produk  dan  harga. Ketika harga tinggi tidak diikuti dengan kualitas tinggi, hal ini akan berdampak negatif pada preferensi merek dan di sisi lain, harga rendah, biasanya, tidak menjanjikan kualitas yang baik, tetapi pelanggan mungkin mengharapkan nilai, kompromi antara harga dan kualitas. Selain itu, country of origin adalah hal yang sangat diperhatikan oleh konsumen atau pelanggan untuk mengevaluasi merek  (Alamro dan Rowley, 2011; Essousi et al ., 2011; Laforet dan Chen, 2012; Godey et al ., 2012; Lee dan Nguyen, 2017). Country of origin juga mempengaruhi preferensi merek konsumen untuk produk mobil dan televisi (Essoussi et al ., 2011).
Kualitas suatu produk merupakan variabel yang telah terbukti secara empiris mampu meningkatkan citra dari suatu merek (Noerchoidah, 2013). Kualitas produk merupakan tolak ukur mengenai seberapa mampunya suatu produk  memberikan  kepuasan  konsumen  dalam  hal  lama  pemakaian,  keandalan,  ketetapan,  kemudahan  dalam penggunaan serta perbaikan dan hal-hal yang menentukan penilaian lain (Kotler dan Keller, 2012).
Harga  merupakan  nilai  yang  ditukarkan  oleh  konsumen  atau  pelanggan  untuk  menerima  suatu  produk atau jasa yang mereka inginkan. Jika suatu produk bercitra merek yang baik tentunya memiliki harga sesuai dengan manfaat yang diberikannya. Citra merek mempengaruhi preferensi konsumen atau pelanggan untuk memilih suatu merek (Saaksjarvie dan Samie, 2011). Citra merek produk akan meningkat jika persepsi atribut produk dianggap baik. Negara asal merupakan salah satu atribut produk yang dianalisis dalam penelitian ini selain kualitas produk dan harga.
Beberapa hasil penelitian telah membuktikan bahwa preferensi merek dipengaruhi oleh harga (Alamro dan Rowley, 2011; Lee dan Nguyen, 2017; Kashanizadeh dan Esfidani, 2014) sedangkan hasil penelitian lainnya tidak mendukung adanya pengaruh harga terhadap preferensi merek (Andik et al ., 2018). Selanjutnya beberapa hasil  penelitian  membuktikan  bahwa country  of  origin mempengaruhi  preferensi  merek  (Andik et  al .,  2018; Alamro dan Rowley, 2011; Lee dan Nguyen, 2017) sedangkan hasil penelitian lainnya tidak mendukung adanya pengaruh country of origin terhadap preferensi merek (Kashanizadeh dan Esfidani, 2014). Beberapa referensi dari penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa penelitian mengenai pengujian pengaruh harga dan country of origin terhadap preferensi merek masih mengutarakan simpulan yang berbeda, sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menjelaskan hubungan antara harga dan country of origin dengan preferensi merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan country of origin terhadap citra merek, pengaruh kualitas produk, harga dan country of origin terhadap preferensi merek, pengaruh citra merek terhadap preferensi merek dan pengaruh kualitas produk, harga dan country of origin terhadap preferensi merek melalui citra merek pada smartphone Samsung di kota Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk
Kotler  dan  Keller  (2012)  mendefinisikan  kualitas  produk  yaitu  mampu  atau  tidaknya  suatu  produk  dalam memberikan  fungsinya  termasuk  didalamnya  keawetan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan  dipergunakan  dan diperbaiki serta atribut bernilai lainnya. Kualitas suatu produk perlu diperhatikan untuk  mendapatkan penilaian positif dari pelanggan. Kualitas  menjadi penentu  suatu produk dapat dikenal serta penentu tingkat  kepercayaan pelanggan pada produk tersebut. Loyalnya konsumen terhadap suatu produk juga dapat ditentukan oleh  kualitas dari produk tersebut. Hal ini bisa berupa keunggulan produk, atau pelayanan yang lebih baik. Keunikan juga perlu diperhatikan  untuk  menarik  minat  pelanggan.  Kesimpulan  yang  dapat  diambil  mengenai  kualitas  produk  yaitu kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya yang diukur dengan kualitas tinggi, fungsional dan unggul dari merek lain.
Indikator  kualitas  produk  menurut  Andik et  al (2018)  yaitu:  (1)  Kualitas  Tinggi.  (2)  Fungsional.  (3) Unggul dari merek lain.

## Harga
Kotler dan Amstrong (2014) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang yang ditetapkan untuk pembelian suatu produk  atau  jasa,  atau  penukaran  sejumah  nilai  dengan  kebermanfaatan  dari  suatu  produk  yang  ingin  dimiliki. Dalam arti luas, harga merupakan penukaran sejumlah nilai oleh pelanggan yang menginginkan pemanfaatan dari suatu produk.
Selain  itu,  Tjiptono  (2015)  menyebutkan  bahwa  harga  adalah  sumber  pendapatan  bagi  perusahaan. Berdasarkan pengertian tersebut, harga yaitu banyaknya uang yang diperlukan konsumen untuk menukarkannya dengan produk atau jasa yag diinginkan. Berdasarkan penjelasan diatas, disimpulkan bahwa harga yaitu sejumlah nilai yang konsumen tukarkan atas manfaat-manfaat yang didapatkan ketika menggunakan produk.
Indikator  harga  menurut  Andik et  al (2018)  yaitu:  (1)  Wajar.  (2)  Menawarkan  nilai  tambah.  (3) Menyesuaikan kualitas.

## Country of Origin
Menurut Kotler dan Keller (2012) country of origin adalah rasa percaya seseorang akan suatu produk berdasarkan negara  asal  yang  memproduksi  produk  tersebut.  Kualitas  suatu  produk  yang  dihasilkan  oleh  suatu  negara  juga menjadi penentu bagi produk lain yang berasal dari negara tersebut. Apabila kualitas suatu produk dianggap baik, maka produk-produk lain dari negara tersebut cenderung dianggap memiliki  kualitas yang baik pula. Fenomena tersebut  akan  meningkatkan  rasa  percaya  konsumen  terhadap  produk  yang  berasal  dari  negara  tersebut.  Begitu pula sebaliknya, bila suatu produk dianggap memiliki kualitas yang buruk, maka akan menggiring opini konsumen bahwa produk lain yang dihasilkan negara tersebut juga buruk, sehingga proses pemasaran suatu produk menjadi terganggu.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa country  of  origin adalah  rasa  percaya individu  terhadap  negara  asal  suatu  produk  yang  disebabkan  karena  menganggap  penting  untuk  mengetahui negaranya, mengetahui lokasi kantor pusat produknya, peduli dengan negaranya dan menggunakan produk dengan mengetahui negara asalnya.
e-ISSN 2580-3743
Indikator country of origin menurut Andik et al (2018) yaitu: (1) Penting untuk mengetahui negara asal produk. (2) Tahu dimana lokasi kantor pusat ( headquarters ) produk. (3) Peduli dengan  negara asal produk. (4) Menggunakan dengan mengetahui negara asal produk.

## Citra Merek
Citra  merek  didefinisikan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2016)  sebagai  pendapat  konsumen  mengenai  merek  tertentu sebagai  gambaran  dari  pikiran  konsumen  terhadap  suatu  produk.  Citra  merek  menjadi  penentu  kepercayaan, gagasan serta impresi  yang muncul dipikiran konsumen ketika mendengar nama suatu merek.  Sikap konsumen serta perilaku atas sebuah objek sangat dipengaruhi oleh citra produk tersebut. Maka dapat dikatakan bahwa citra merek akan terbentuk berdasarkan persepsi pelanggan mengenai baik atau buruknya suatu merek (Keller, 2013). Kesimpulan yang dapat diambil dari uraian tersebut yaitu citra dari suatu merek adalah persepsi konsumen tentang suatu merek yang menggambarkan asosiasi yang ada di benak konsumen.
Indikator citra merek menurut Andik et al (2018) yaitu: (1) Pengguna merek ini pintar. (2) Perusahaan merek ini dapat dipercaya. (3) Layanan merek ini layak.

## Preferensi Merek
Alamro  dan  Rowley  (2011)  mendefiniskan  preferensi  merek  sebagai  kecenderungan  konsumen  memilih  suatu merek karena merasa puas dengan produk yang dikeluarkan sehingga memberikan kepercayaannya kepada merek tersebut. Sedangkan Wang (2015) mendefinisikan preferensi merek yaitu rasa yakin dari konsumen atau pelanggan terhadap suatu merek dibandingkan merek lain dari produk sejenis.
Ketika sebuah produk memberikan pengalaman yang positif pada konsumen tentunya akan menimbulkan rangsangan  yang  positif  pula  terhadap  produk  tersebut  sehingga  terciptalah  preferensi  positif  terhadap  merek tersebut  (Bronnenberg,  2017).  Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  uraian  diatas,  preferensi  merek  yaitu kecenderungan konsumen untuk memilih suatu merek dibandingkan merek lain yang menawarkan produk sejenis yang didasarkan pada kesukaan yang kuat terhadap merek tersebut.
Indikator preferensi merek menurut Andik et al (2018) yaitu: (1) Lebih suka “merek” ini daripada merek lain. (2) Ini adalah merek pilihan saya. (3) Saat melakukan pembelian, merek ini adalah preferensi pertama saya. (4) Merek ini adalah favorit saya.

## Hipotesis Penelitian
Adapun hipotesis penelitian ini sebagai berikut: (1) Kualitas produk mempengaruhi citra merek pada  pengguna smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru. (2) Harga mempengaruhi citra merek pada pengguna smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru. (3) Country of origin mempengaruhi citra merek pada pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau  Kota  Pekanbaru.  (4)  Kualitas  produk  mempengaruhi preferensi  merek  pada  pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau  Kota  Pekanbaru.  (5)  Harga mempengaruhi preferensi  merek pada  pengguna smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru. (6) Country  of  origin mempengaruhi  preferensi  merek  pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau  Kota Pekanbaru. (7) Citra Merek mempengaruhi preferensi merek pada pengguna smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru. (8) Kualitas produk mempengaruhi preferensi merek melalui citra merek pada  pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau  Kota  Pekanbaru.  (9)  Harga  mempengaruhi  preferensi  merek  melalui citra  merek  pada  pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau  Kota  Pekanbaru.  (10) Country  of  origin mempengaruhi  preferensi  merek  melalui  citra  merek  pada  pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau Kota Pekanbaru.

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang didasarkan pada data yang berbentuk angka atau bilangan (Suliyanto, 2018). Sedangkan berdasarkan tingkat eksplanasinya, penelitian ini  merupakan  penelitian  asosiatif.  Penelitian  asosiatif  yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menganalisis hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih (Suliyanto, 2018).

## Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan pada Universitas Riau, Kota Pekanbaru. Waktu penelitian dimulai dari November 2020 sampai dengan Oktober 2021.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah  mahasiswa  Universitas  Riau  Kota  Pekanbaru.  Jumlah  mahasiswa Universitas  Riau  yang  aktif  saat  ini  yaitu  sebanyak  35.785  mahasiswa  (PDDikti  Kemdikbud,  2020).  Alasan pemilihan  mahasiswa  dijadikan  populasi  penelitian  ini  adalah  karena  mahasiswa  adalah  pasar  yang  besar  dan mahasiswa mengenali masalah yang berkaitan dengan merek (Alamro dan Rowley, 2011).
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Country of Origin terhadap Preferensi Merek dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru (Annisa Ahmad, Alvi Furwanti Alwie, dan Sri Endang Kornita)
Teknik sampling yang  digunakan  adalah non  probability  sampling dikarenakan  jumlah  pengguna smartphone Samsung  di  Universitas  Riau  tidak  diketahui  jumlahnya.  Teknik non  probability  sampling yang digunakan adalah teknik purposive sampling yaitu metode pemilihan sampel dengan  berdasarkan pada kriteria- kriteria tertentu. Penentuan jumlah sampel penelitian ini menggunakan pendekatan rumus Hair. Dalam penelitian ini, jumlah indikator penelitian sebanyak 17 indikator dikalikan 7, maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 119 responden yaitu mahasiswa Universitas Riau aktif yang menggunakan smartphone Samsung yang berasal dari kalangan milenial. Kalangan milenial adalah yang lahir antara tahun 1980-2000 (Kemenpppa, 2018).

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu metode angket (kuesioner). Kuesioner dalam penelitian ini dibuat  dalam  bentuk Google  Form untuk  memudahkan  pengisian  kuesioner  oleh  responden  yang  memenuhi kriteria  untuk  dijadikan  sampel  penelitian.  Kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  pertanyaan terbuka dimana menggunakan Skala Likert.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) atau  model  persamaan  struktural  dengan  menggunakan  program  PLS (Partial  Least  Square) untuk menguji  hubungan  antar  variabel.  Analisis  data  dan  permodelan  persamaan  struktural  dengan  menggunakan software smart PLS dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: (1) Merancang Model Pengukuran (Outer Model). Digunakan  untuk  menentukan  hubungan  antara  variabel  laten  dan  indikator-indikator.  Evaluasi  model pengukuran  meliputi  uji  validitas convergent  validity,  discriminant  validity dan  uji  reliabilitas composite reliability. (2) Merancang Model Struktural (Inner Model). Digunakan untuk menguji signifikansi parameter yang dirumuskan dalam hipotesis yang dinilai dengan memeriksa pentingnya koefisien dan varians yang dicatat oleh konstruksi (R 2 ), R 2 mewakili proporsi dependen (endogen). Sebuah R 2 ≥ 10 memastikan bahwa varians dijelaskan oleh variabel endogen yang praktis, statistik serta signifikan.
Pengujian Hipotesis (Resampling Bootstraping)
Menguji hipotesis dapat dilihat dari nilai t-statistik dan nilai probabilitas. Untuk pengujian hipotesis menggunakan nilai statistik maka untuk alpha 5% nilai t-statistik yang digunakan adalah 1.96. Sehingga kriteria penerimaan atau penolakan  hipotesa  adalah  Ha  diterima  Ho  di  tolak  ketika  t-statistik  >  1.96.  Untuk  menolak  atau  menerima hipotesis menggunakan probabilitas maka Ha diterima jika nilai p < 0.05.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Evaluasi Measurement Model ( Outer Model ) Convergent Validity Convergent validity adalah melakukan pengukuran kevalidan indikator reflektif yang digunakan untuk mengukur variabel laten yang bisa diamati  yang dari loading factor tiap-tiap indikator variabel. Suatu indikator bervaliditas baik,  jika  nilai loading  factor diatas  0,7.  Berdasarkan  pengujian  diketahui  bahwa  indikator  tiap  variabel  dalam penelitian ini memperoleh nilai yang tinggi, yaitu semua di atas 0,7.

## Discriminant Validity
Discriminant  validity yaitu  melakukan  perbandingan  antara  korelasi  indikator  suatu  konstruk  dengan  konstruk lainnya yang dilakukan dengan pengukuran menggunakan nilai cross loading yang memberikan data untuk melihat apakah konstruk memiliki diskriminan yang memadai. Berdasarkan pengujian diketahui bahwa nilai loading factor untuk  setiap  indikator  dari  masing-masing  variabel  laten  telah  memiliki  nilai loading  factor yang  paling  besar dibanding  nilai loading variabel  laten  lainnya.  Hal  ini  berarti  bahwa  setiap  variabel  laten  telah  memiliki discriminant validity yang baik.
Metode lain yang dapat digunakan untuk menentukan nilai discriminant validity yaitu metode Fornell- Larcker yag  dilakukan  dengan  cara  melakukan  perbandingan  antara square  roots atas  AVE  dengan  korelasi vertikal laten. Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa nilai square roo t atas AVE sepanjang garis diagonal lebih besar korelasinya antara satu konstruk dengan yang lainnya, oleh sebab itu validitas dari konstruk bernilai baik.

## Uji Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas dijabarkan dalam tabel 5. Uji reliabilitas dapat dilakukan dengan memperhatikan nilai composite  reliability dan cronbach’s  alpha dari  konstruk  yang  diukur  oleh  blok  indikator.  Tabel  diatas menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha > 0,6 dan composite reliability > 0,7, hal ini berarti tiap-tiap konstruk yang diuji pada model yang diestimasi  telah  memenuhi kriteria (reliable).
e-ISSN 2580-3743
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Kualitas Produk 0,804 0,884 Harga 0,818 0,892 Country of Origin 0,816 0,879 Citra Merek 0,754 0,859 Preferensi Merek 0,835 0,890 Sumber: Data Olahan, 2021
Model Struktural (Inner Model) Nilai R-square diperhatikan pada metode model struktural, yang dijabarkan pada tabel berikut:
Tabel 6. Model Struktural Model Struktural R Square R Square Adjusted Citra Merek 0,640 0,631 Preferensi Merek 0,752 0,743
Sumber: Data Olahan, 2021
Dari tabel diatas, diperoleh nilai R Square Adjusted citra merek senilai 0,631. Hal ini berarti sejumlah 63,1% variabel citra merek dipengaruhi oleh kualitas produk, harga serta country of origin. Lalu didapatkan nilai R Square Ajdusted preferensi merek dengan nilai 0,743. Artinya adalah sebanyak 74,3% variabel preferensi merek dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, country of origin dan citra merek.

## Pengujian Hipotesis
Adapun model penelitian ini sebagai berikut:
Sumber: Data Olahan, 2021 Gambar 1. Model Penelitian
Adapun hasil uji hipotesis secara langsung dan tidak langsung dalam penelitian ini dijabarkan pada tabel dibawah ini:

## Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis
Pengaruh Path Coefficient T Statistics P Values KP->CM 0,299 2,972 0,003 H->CM 0,322 3,909 0,000 COO->CM 0,251 2,356 0,019 KP->PM 0,198 2,205 0,028 H->PM 0,226 2,223 0,027 COO->PM 0,241 2,513 0,012 CM->PM 0,299 3,645 0,000 KP->CM->PM 0,089 2,140 0,033 H->CM->PM 0,096 2,228 0,026 COO->CM->PM 0,075 2,163 0,031
Sumber: Data Olahan, 2021
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa setiap hipotesis memperoleh nilai t statistik > t tabel yaitu 1,96 atau p  value <  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  hipotesis  didalam  penelitian  ini  berpengaruh signifikan.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk terhadap Citra Merek
Berdasarkan hasil pengujian, dapat diketahui bahwa kualitas produk mempengaruhi citra merek secara signifikan. Hal  ini  menunjukkan  bahwa smartphone Samsung  memiliki  kualitas  produk  yang  baik  sehingga  menciptakan peningkatan citra merek smartphone Samsung dimata konsumen.
Hal ini sejalan dengan analisis tanggapan responden mengenai variabel kualitas produk serta citra merek. Penilaian baik pada kualitas suatu produk membuat citra dari smartphone Samsung menjadi semakin baik pula. Konsumen  menilai smartphone Samsung  mampu  menghadirkan  produk  yang  memiliki  kualitas  tinggi, mengutamakan fungsi dari produknya sehingga mampu unggul dibandingkan merek lain. Beberapa faktor inilah yang membuat citra smartphone Samsung baik dimata pelanggan atau calon pelanggan. Pada penelitian ini kualitas produk  mempengaruhi  citra  merek  terutama  dikarenakan smartphone Samsung  mengutamakan  fungsi  dari produknya sehingga membuat konsumen memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap smartphone Samsung. Hal ini membuat citra smartphone Samsung semakin baik.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Andik et  al (2018)  dan Saraswati  dan  Rahyuda  (2017)  yang  sama-sama  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap citra merek. Hanya saja beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu Andik et al (2018) adalah responden berasal dari mahasiswa dua negara yaitu Indonesia dan Malaysia dan membandingkan persepsi terhadap smartphone dari  China,  Korea  Selatan,  Amerika  dan  Eropa.  Sedangkan  beda  penelitian  ini  dengan  penelitian sebelumnya  yaitu  Saraswati  dan  Rahyuda  (2017)  adalah  respondennya  yaitu  penduduk  Kota  Denpasar  yang menggunakan smartphone Apple.

## Pengaruh Harga terhadap Citra Merek
Berdasarkan hasil pengujian,  dapat  diketahui bahwa  harga  mempengaruhi citra  merek  secara signfikan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen menilai smartphone Samsung memiliki penetapan harga yang baik sehingga citra merek mengalami peningkatan.
Hal  ini  sejalan  dengan  analisis  tanggapan  atau  pendapat  responden  mengenai  variabel  harga  dan  citra merek. Nilai baik terhadap harga membuat citra dari smartphone Samsung menjadi semakin baik pula. Konsumen menilai smartphone Samsung  memberikan  penawaran  harga  yang  tergolong  wajar  serta  didukung  dengan  nilai tambah dan kualitas yang diberikan. Pada penelitian ini harga mempengaruhi citra merek  terutama dikarenakan penawaran harga dari smartphone Samsung sesuai dengan nilai tambah yang membuat konsumen semakin percaya sehingga meningkatkan citra merek smartphone Samsung.
Hasil penelitian ini sesuai dengan literatur penelitian sebelumya yang dilakukan oleh Noerchoidah (2013) dan Saraswati dan Rahyuda (2017) yang sama-sama membuktikan bahwa harga mempengaruhi citra merek secara signifikan.  Hanya  saja  perbedaan  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Noerchoidah  (2013)  adalah  penelitian dilakukan pada sepeda motor merek Kawasaki. Sedangkan perbedaan dengan penelitian terdahulu yaitu Saraswati dan Rahyuda (2017) adalah penelitian dilakukan pada smartphone Apple dengan menggunakan path analysis dan uji sobel.
Pengaruh Country of Origin terhadap Citra Merek Berdasarkan hasil pengujian, dapat diketahui bahwa country of origin mempengaruhi citra merek secara signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen menilai smartphone Samsung memiliki persepsi country of origin yang baik sehingga mampu meningkatkan citra merek.
Hal ini sejalan dengan analisis tanggapan responden mengenai variabel country of origin dan citra merek. Penilaian baik terhadap country of origin membuat citra dari smartphone Samsung menjadi semakin baik pula. Rata-rata  konsumen  mengetahui  asal  negara smartphone Samsung.  Pada  penelitian  ini country  of  origin mempengaruhi citra merek terutama disebabkan oleh konsumen mengetahui asal negara asal smartphone Samsung ketika menggunakannya yang artinya konsumen memiliki kepercayaan yang baik terhadap perusahaan smartphone Samsung yang berasal dari Korea Selatan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  yang  dilakukan  oleh  Andik et  al (2018)  dan  Fadhiilah  dan  Sunarti (2018)  yang  sama-sama  menunjukkan  bahwa country  of  origin mempengaruhi  citra  merek  secara  signifikan. Hanya  saja  perbedaannya  yaitu  Andik et  al (2018)  adalah  penelitian  dilakukan  pada  konsumen  Indonesia  dan Malaysia untuk menilai persepsi terhadap smartphone asal China, Korea Selatan, Amerika dan Eropa. Sedangkan beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu Fadhiilah dan Sunarti (2018) adalah penelitian dilakukan pada pengguna smartphone Samsung yang berdomisili di Kota Jakarta dengan menggunakan path analysis .

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Preferensi Merek
Hasil pengujian yang didapatkan, dapat diketahui bahwa kualitas produk mempengaruhi preferensi merek secara signifikan. Hal ini mengartikan smartphone Samsung berkualitas baik sehingga mampu meningkatkan preferensi merek smartphone Samsung dimata konsumen.
Hal ini sejalan dengan analisis tanggapan responden  mengenai variabel kualitas produk dan preferensi merek. Penilaian baik terhadap kualitas produk membuat preferensi dari smartphone Samsung menjadi semakin baik pula. Konsumen menilai smartphone Samsung mampu menghadirkan produk yang memiliki kualitas tinggi, fungsional dan unggul dari merek lainnya. Beberapa faktor inilah yang membuat preferensi smartphone Samsung baik dimata pelanggan. Pada penelitian ini kualitas produk mempengaruhi preferensi merek terutama dikarenakan smartphone Samsung  mengedepankan  fungsi  dari  produknya  yang  menjadikan smartphone Samsung  sebagai preferensi pertama konsumen ketika melakukan pembelian.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Andik et al (2018) dan Lee dan Nguyen (2017) yang sama-sama menunjukkan bahwa kualitas atau mutu mempengaruhi preferensi merek secara signifikan. Hanya saja beda  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Andik et  al (2018)  adalah  responden  yaitu  konsumen Indonesia dan Malaysia dan membandingkan persepsi terhadap smartphone dari China, Korea Selatan, Amerika dan  Eropa.  Sedangkan  beda  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Lee  dan  Nguyen  (2017)  adalah respondennya yaitu konsumen Vietnam yang menilai tentang produk fashion dari Amerika dan lokal.

## Pengaruh Harga terhadap Preferensi Merek
Data hasil pengujian menunjukkan, harga mempengaruhi preferensi merek secara signifikan. Hal ini mengartikan smartphone Samsung  mempunyai  persepsi  harga  yang  baik  yang  mampu  meningkatkan  preferensi  merek smartphone Samsung dimata konsumen.
Hal  ini  sejalan  dengan  analisis  tanggapan  responden  mengenai  variabel  harga  dan  preferensi  merek. Penilaian  baik  terhadap  harga  membuat  preferensi  dari smartphone Samsung  menjadi  semakin  baik  pula. Konsumen menilai smartphone Samsung menawarkan harga yang wajar sesuai dengan kualitas dan nilai tambah yang disediakan dan inilah yang membuat preferensi smartphone Samsung baik dimata konsumen. Pada penelitian ini  harga  mempengaruhi  preferensi  merek  terutama  dikarenakan  konsumen  menilai smartphone Samsung menawarkan harga yang sesuai dengan nilai tambah produk sehingga konsumen cenderung memilih smartphone Samsung daripada merek lainnya.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Kashanizadeh dan Esfidani (2014) dan Lee dan Nguyen (2017) yang sama-sama menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap preferensi merek. Hanya saja perbedaannya yaitu Kashanizadeh dan Esfidani (2014) adalah penelitian dilakukan pada produk audio  dan  video  Samsung.  Sedangkan  perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  dari  Lee  dan  Nguyen  (2017) adalah penelitian dilakukan pada produk fashion dari Amerika dan Vietnam.
Pengaruh Country of Origin terhadap Preferensi Merek Berdasarkan  hasil  pengujian,  dapat  diketahui  bahwa country  of  origin mempengaruhi  preferensi  merek  secara signifikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa smartphone Samsung  memiliki  persepsi country  of  origin yang  baik sehingga mampu meningkatkan preferensi merek smartphone Samsung dimata konsumen. Hal ini sejalan dengan analisis tanggapan responden mengenai variabel country of origin dan preferensi merek. Penilaian baik terhadap country  of  origin membuat  preferensi  dari smartphone Samsung  menjadi  semakin  baik  pula.  Konsumen menganggap penting  mengetahui negara asal smartphone Samsung  yaitu Korea Selatan  yang  memang terkenal akan kemajuan teknologinya diberbagai bidang.
Pada  penelitian  ini country  of  origin mempengaruhi  preferensi  merek  terutama  karena  konsumen menggunakan smartphone Samsung  dengan  mengetahui  negara  asalnya  yaitu  Korea  Selatan,  terlebih  Samsung merupakan salah satu perusahaan terbesar di Korea Selatan. Hal ini membuat konsumen cenderung menjadikan smartphone Samsung sebagai pilihan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian dari Andik et al (2018) dan Lee dan Nguyen (2017) yang sama-sama menunjukkan bahwa country of origin berpengaruh signifikan terhadap preferensi merek. Hanya saja beda  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Andik et  al (2018)  adalah  responden  yaitu  konsumen Indonesia dan Malaysia dan membandingkan persepsi terhadap smartphone dari China, Korea Selatan, Amerika dan  Eropa.  Sedangkan  beda  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Lee  dan  Nguyen  (2017)  adalah respondennya yaitu konsumen Vietnam yang menilai tentang produk fashion dari Amerika dan lokal.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Preferensi Merek
Data hasil pengujian menunjukkan citra merek mempengaruhi preferensi merek secara signifikan. Hal ini berarti smartphone Samsung  memiliki  citra  yang  baik  sehingga  mampu  meningkatkan  preferensi  merek smartphone Samsung dimata konsumen.
Hal ini sejalan dengan analisis tanggapan responden mengenai variabel citra merek dan preferensi merek. Penilaian baik  terhadap citra merek  membuat preferensi dari smartphone Samsung  menjadi semakin baik pula.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Country of Origin terhadap Preferensi Merek dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru (Annisa Ahmad, Alvi Furwanti Alwie, dan Sri Endang Kornita)
Konsumen smartphone Samsung dianggap pintar dalam memilih produk, lalu perusahaan smartphone Samsung mendapat  kepercayaan  yang  baik  serta  layanan  yang  diberikan  dinilai  layak  sehingga  meningkatlah  preferensi merek smartphone Samsung.  Pada  penelitian  ini  citra  merek  mempengaruhi  preferensi  merek  terutama dikarenakan smartphone Samsung mendapat kepercayaan yang baik sehingga konsumen memiliki kecenderungan yang kuat untuk memilih smartphone Samsung daripada merek lainnya. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Kashanizadeh dan Esfidani (2011) dan Hu et al (2017) yang sama-sama menunjukkan bahwa citra merek mempengaruhi preferensi merek secara signifikan. Hanya saja beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu Kashanizadeh dan Esfidani (2011) adalah penelitian dilakukan pada  produk  audio  dan  video  Samsung.  Sedangkan  perbedaannya  yaitu  Hu et  al (2017)  adalah  penelitian  ini dilakukan pada dua merek mobil populer di China.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Preferensi Merek melalui Citra Merek
Hasil  pengujian  menunjukkan  kualitas  produk  mempengaruhi  preferensi  merek  secara  signifikan  melalui  citra merek. Hal ini berarti smartphone Samsung mempunyai kualitas produk baik yang membuat citra mereknya positif dan  mendorong  peningkatan  preferensi  merek.  Hal  ini  sejalan  dengan  analisis  tanggapan  responden  mengenai variabel kualitas produk, citra merek dan preferensi merek. Smartphone Samsung yang dinilai fungsional mampu meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga saat melakukan pembelian, konsumen menjadikannya preferensi pertama.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  dari  Ronald  dan  Sugiharto  (2017)  yang  sama-sama menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi preferensi merek melalui citra merek secara signifikan. Hanya saja  beda  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  Ronald  dan  Sugiharto  (2017)  adalah  konsumen smartphone Samsung di Kota Surabaya.

## Pengaruh Harga terhadap Preferensi Merek melalui Citra Merek
Berdasarkan hasil pengujian, dinyatakan bahwa harga mempengaruhi preferensi merek secara signifikan melalui citra  merek.  Hal  ini  mengartikan  bahwa  persepsi  harga  yang  baik  membuat smartphone Samsung  semakin memiliki citra yang baik sehingga meningkatkan preferensi mereknya. Hal ini sejalan dengan analisis tanggapan responden mengenai variabel harga, citra merek dan preferensi merek. Smartphone Samsung hadir dengan harga yang  sesuai  dengan  nilai  tambah  yang  diberikan  sehingga  membuat  konsumen  percaya  terhadap  produk  dan cenderung memilih smartphone Samsung dibandingkan merek lainnya.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Tanjung (2013) yang sama-sama menunjukkan bahwa harga mempengaruhi preferensi merek melalui citra merek secara signifikan. Hanya saja beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu Tanjung (2013) adalah konsumen laptop merek HP di Kota Surabaya.
Pengaruh Country of Origin terhadap Preferensi Merek melalui Citra Merek Berdasarkan  hasil  pengujian,  dapat  diketahui  bahwa country  of  origin mempengaruhi  preferensi  merek  secara signifikan  melalui  citra  merek.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  menilai  baik  asal  negara smartphone Samsung yaitu Korea Selatan yang membuat citra mereknya positif dan mendorong peningkatan preferensi merek. Hal  ini  sejalan  dengan  analisis  tanggapan  responden  mengenai  variabel country  of  origin ,  citra  merek  dan preferensi  merek.  Konsumen  menggunakan smartphone Samsung  dengan  mengetahui  negara  asalnya  sehingga memiliki kepercayaan yang baik dan menjadikan smartphone Samsung sebagai pilihan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Lee dan Nguyen (2017) yang sama-sama menunjukkan bahwa country of origin mempengaruhi preferensi merek melalui citra merek secara signifikan. Hanya saja beda penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu Lee dan Nguyen (2017) adalah konsumen Vietnam yang menilai produk fashion dari Amerika dan Vietnam.

## PENUTUP
Dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa: (1) Kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek. Ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk yang ditawarkan maka akan mampu meningkatkan citra merek smartphone Samsung. (2) Harga berpengaruh terhadap citra merek. Ini berarti bahwa semakin baik persepsi harga maka akan semakin baik citra merek smartphone Samsung. (3) Country of origin berpengaruh terhadap citra merek. Ini berarti bahwa  semakin  baik  persepsi  terhadap  asal  negara smartphone Samsung  maka  akan  semakin  baik  pula  citra mereknya. (4) Kualitas produk berpengaruh terhadap preferensi merek. Ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk smartphone Samsung maka akan mampu meningkatkan preferensi merek. (5) Harga berpengaruh terhadap preferensi merek. Ini berarti bahwa ketika persepsi terhadap harga baik, maka akan semakin baik preferensi merek smartphone Samsung. (6) Country of origin berpengaruh terhadap preferensi  merek. Ini berarti bahwa semakin baik persepsi terhadap asal negara smartphone Samsung maka akan mampu meningkatkan preferensi mereknya. (7) Citra merek berpengaruh terhadap preferensi merek. Ini berarti bahwa citra merek smartphone Samsung yang baik tentunya akan mampu membuat preferensi mereknya juga baik.  (8) Kualitas produk berpengaruh terhadap preferensi merek melalui citra merek. Ini berarti bahwa ketika kualitas produk yang ditawarkan baik tentunya citra
e-ISSN 2580-3743
dari produk tersebut akan baik sehingga akan mampu meningkatkan preferensi merek smartphone Samsung. (9) Harga  berpengaruh  terhadap  preferensi  merek  melalui  citra  merek.  Ini  berarti  bahwa  persepsi  harga  yang  baik dapat  membuat  citra  merek  produk  tersebut  baik  sehingga  preferensi  merek smartphone Samsung  juga  akan mengalami peningkatan. (10) Country of origin berpengaruh terhadap preferensi merek melalui citra merek. Ini berarti  bahwa  persepsi  baik  terhadap  asal  negara smartphone Samsung  membuat  citra  mereknya  baik  sehingga mampu meningkatkan preferensi mereknya.
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Untuk  meningkatkan  citra  merek  dan preferensi merek smartphone Samsung diperlukan peningkatan kualitas produk terutama pada fungsional produk dengan  cara  menghadirkan smartphone yang  mempunyai  spesifikasi  tinggi  dan  fitur  khusus  dengan  teknologi terbaik  yang  tidak  dimiliki  oleh smartphone lainnya  seperti  AirPlay  yang  dimiliki  iPhone  yang  berguna memudahkan konsumen untuk streaming konten audio maupun video secara nirkabel di perangkat lain. (2) Dari sisi  harga,  untuk  meningkatkan  citra  merek  dan  preferensi  merek smartphone Samsung  hal  utama  yang  perlu dilakukan yaitu menawarkan harga yang sesuai dengan nilai tambah seperti menghadirkan fitur pada smartphone Samsung  yang  sangat  bermanfaat  seperti  Drag  dan  Drop  yang  ada  pada  iPhone  yang  bermanfaat  untuk memudahkan  konsumen  menyeret  teks,  gambar  atau  video  dari  satu  aplikasi  ke  aplikasi  lainnya.  (3)  Untuk meningkatkan citra merek dan preferensi merek smartphone Samsung dalam hal country of origin hal utama yang perlu  dilakukan  yaitu  meningkatkan  inovasi  produk  sehingga  konsumen  memiliki  kepercayaan  terhadap perusahaan dan asal negara smartphone Samsung seperti fitur privasi untuk meningkatkan keamanan informasi penting konsumen. (4) Meningkatkan preferensi merek tentunya juga perlu mempertimbangkan aspek citra merek. Hal utama yang perlu dilakukan adalah membangun reputasi perusahaan yang baik sehingga konsumen memiliki kepercayaan  terhadap smartphone Samsung  seperti  membuat  aktivitas public  relations yang  berbasis  digital sehingga terciptanya hubungan yang positif dengan konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Alamro, A., Rowley, J. 2011. Antecedents of Brand Preference for Mobile Telecommunications Services. Journal of Product & Brand Management, 20(6), 475-486.
Andik, Munandar dan Najib, 2018. A Comparative Study on Indonesian and Malaysian Consumers’ Perception and  Preference  Towards  Handphones  From  China,  South  Korea,  America,    And  Europe. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, Vol. 4 No. 2, May 2018
Bronnenberg,  Bart.  J  dan Jean  Pierre  Dube.  2016. The  Formation  of  Consumer  Brand Preference. The  Annuak Review of Economics .
Essoussi LH, Merunka D, Bartikowski B. 2011. Brand Origin and Country of Manufacture Influences on Brand Equity and The Moderating Role of Brand Typicality. Journal of Business Research 64(9): 973–978. Godey  B,  Pederzoli  D,  Singh  R,  Oh  H.  2012.  Brand  and  Country  of  Origin  Effect  on  Consumer  Decision  to Purchase Luxury Products . Journal of Business Research 65(10):1461–1470
Hu,  J.,  Liu,  X.,  Wang,  S.,  Yang,  Z.  2012.  The  Role  of  Brand  Image  Congruity  in  Chinese  Consumers’  Brand Preference. Journal of Product & Brand Management, 21(1), 26-34.
Kashanizadeh, Zahra., Mohammad Rahim Esfidani. 2014. A Survey on Antecedents of Brand Preference (A Case of Samsung on Audio and Video products) , Vol.3, No.4 pp. 882-891, Keller,  Kevin  L.  2013. Strategic  Brand  Management:  Building,  Measuring  and  Managing  Brand  Equity .  14th Edition Harlow. English: Pearson Education Inc.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi 12 , Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2012. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Management, 15th Edition. Pearson Education,Inc. Laforet  S,  Chen  J.  2012.  Chinese  and  British  Consumers  Evaluation  of  Chinese  and  International  Brands  and Factors Affecting their choice . Journal of World Business 47(1): 54–63
Lee J, Nguyen M. 2017. Product  Attribute and Preference  for Foreign Brands  Among Vietnamese  Consumers. Journal of Retailing and Consumer Service 35:76–83.
Noerchoidah. 2013. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Iklan Terhadap Brand Image dan Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Kawasaki. Jurnal WIGA Vol.3 NO.1. Maret 2013 ISSN NO 2088-0944. Saakjarvi M, Samiee S. 2011. Relationships Among Brand Identity, Brand Image and Brand Preference. Journal of Interactive Marketing 25(3):169–177.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran (Edisi III). Yogyakarta: CV Andi.
Wang, E.S.T. (2015). Effect of Food Service-Brand Equity on Consumer-Perceived Food Value, Physical Risk, and Brand Preference. British Food Journal, 117(2), 553-564. https://www.androidponsel.com https://canalys.com https://www.kemenpppa.go.id https://pddikti.kemdikbud.go.id
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Country of Origin terhadap Preferensi Merek dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Smartphone Samsung di Universitas Riau Kota Pekanbaru (Annisa Ahmad, Alvi Furwanti Alwie, dan Sri Endang Kornita)
https://www.statista.com https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/