Volume 5, Nomor 1, Januari-Juni 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v5i1.5465

## STORE ATMOSPHERE, WORD OF MOUTH, DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Annatiqa Rismayanti 1 , Ignatius Hari Santoso 2
Universitas STIKUBANK 1,2
annatiqarismayanti@mhs.unisbank.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsi prediktor store atmosphere, word of mouth and  price  perception terhadap  keputusan  pembelian.  Metode  penelitian  ini  adalah deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  100  responden  dengan  teknik pengambilan  sempel purposive  sampling .  Penelitian  ini  menggunakan  program  Smart LS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa store atmosphere, word of mouth, dan price  perception prediktor  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. Simpulan, semakin baik store atmosphere yang disediakan, semakin baik word of mouth yang  bersifat  positif  yang  diberikan,  dan  semakin  baik  harga  yang  ditawarkan,  maka semakin  besar  kemungkinan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  di  Pemancingan Barokah Sekopek Kota Semarang.
Kata  Kunci :  Keputusan  Pembelian, Price  Perception,  Store  Atmosphere,  Word  of Mouth

## ABSTRACT
This study aims to describe the predictors of store atmosphere, word of mouth and price perception  on  purchasing  decisions.  This  research  method  is  descriptive  quantitative. This study used 100 respondents with a purposive sampling technique. This study used the  Smart  LS  version  4  program.  The  results  showed  that  store  atmosphere,  word  of mouth,  and  price  perception  were  significant  predictors  of  consumer  purchasing decisions.  In  conclusion,  the  better  the  store  atmosphere  provided,  the  better  the positive  word  of  mouth  given,  and  the  better  the  price  offered,  the  more  likely consumers are to make purchases at the Barokah Sekopek Fishing in Semarang City.
Keywords : Purchase Decision, Price Perception, Store Atmosphere, Word of Mouth

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi saat ini, telah banyak kemajuan dan perubahan dalam dunia bisnis  modern.  Perubahan  ini  ditandai  dengan  adanya  kemajuan  teknologi,  gaya  hidup dan  pola  pikir  masyarakat  yang  tidak  lepas  dari  pengaruh  globalisasi.  Dengan  adanya kemajuan  dan  perubahan  tersebut  masyarakat  secara  tidak  langsung  harus  mengibangi dan  mengikuti  perubahan  tersebut. Perusahaan  saat  ini  berada  dalam  persaingan  yang ketat, hanya perusahaan konsumen yang berhasil memenangkan pelanggan.
Dengan  pesatnya  perkembangan  dunia  bisnis,  muncul  berbagai  produk  dan layanan  yang  menawarkan  keunggulan  dan  keunikan  yang  berbeda-beda,  berbeda  dari setiap  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan.  Akibatnya,  konsumen  memiliki  banyak
kesempatan  untuk  memanfaatkan  barang  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  produsen.
Namun, hal ini menjadi ancaman bagi produsen karena semakin banyak barang dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen, maka dunia bisnis menjadi semakin kompetitif.
Berkembangnya  industri  makanan  dan  minuman  di  Kota  Semarang  sudah tidak  dapat  dipungkiri  lagi,  karena  saat  ini  banyak  bermunculan  restoran,  kafe  dan rumah  makan  baru  di  Kota  Semarang.  Baik  itu  perusahaan  yang  baru  berdiri  atau cabang dari perusahaan yang sudah ada. Perkembangan industri jasa di Kota Semarang memiliki  angka  cukup  tinggi  yaitu  2.127  unit  yang  tercatat  di  data  Dinas  Kebudayaan dan Pariwisata Kota Semarang.
Berbagai  restauran  atau  kafe  mulai  bermunculan  di  Kota  Semarang,  salah satunya  Pemancingan  Barokah  Sekopek  merupakan  resto  yang  cukup  populer  di  Kota Semarang.  Restoran  ini  berlokasi  di  Jalan  HR  Hadiyanto  Gunungpati,  Polaman,  Kec. Mijen,  Kota  Semarang,  Jawa  Tengah  50221.  Restoran  Pemancingan  Barokah  ini memiliki  dekorasi  menarik  dan  lokasi  yang  cukup  strategis.  Di  Pemancingan  Barokah Sekopek di Kota Semarang tidak hanya menyajikan makanan dan minuman saja, tetapi juga  menyediakan  fasilitas  seperti  kolam  renang,  terapi  ikan,  kebun  buah,  permainan air, dan hiburan musik.
Dimasa  pandemi  Covid-19  ini,  Pemancingan  Barokah  Sekopek  Semarang lebih  berkembang  dibandingkan  dengan  pemancingan  yang  lain  seperti  Pemancingan Gombel  Asri,  Pemancingan  Nusantara  dan  pemancingan  disekitarnya.  Banyaknya pengunjung di masa pandemi membuat pemilik harus membuka cabang yang lebih luas agar pengunjung tetap nyaman.
Fenomena  yang  terjadi  pada  Pemancingan  Barokah  Sekopek  di  Kota Semarang yaitu pada waktu liburan seperti tahun baru idhul fitri, liburan hari besar dan tahun baru. Fenomena ini membuat Pemancingan Barokah Sekopek di Kota Semarang menjadi  banyak  pengunjung  yang  berdatangan  sehinngga  membuat  lokasi  menajadi sangat ramai. Pengunjung yang datang kelokasi bukan hanya dari semarang saja, namu bisa dari luar kota maupun luar kabupaten.
Meskipun Restauran berkonsep keluarga kini menjadi salah satu pilihan dalam melepaskan  penat  dan  menjadi  salah  satu  alternatif  rekreasi  keluarga,  namun  jumlah pengunjung masih belum optimal. Data ini menunjukkan bahwa Restoran Pemancingan Barokah  memiliki  varian  menu  yang  berkualitas  dan  fasilitas  yang  lengkap.  Namun
tidak semua pengunjung akan berpotensi melakukan pembelian. Upaya yang dilakukan terlebih  dahulu  adalah  membuat  masyarakat  itu  mau  berkunjung  ke  lokasi  penjualan makanan. Untuk itu pihak Restoran pemancingan barokah menerapkan strategi promosi demi  menyampaikan  informasi  kepada  masyarakat.  Promosi  dibuat  semearik  mungkin sehingga masyarakat masyarakat benar-benar mau berkunjung.
Store  atmosphere adalah  suasana  atau  lingkungan  berbelanja  yang  dapat merangsang  panca  indera  konsumen  dan  mempengaruhi  persepsi  konsumen. Atmosphere berarti  desain  lingkungan  berupa  tampilan  toko,  pencahayaan  dan  desain interior.  Saat  berbelanja,  konsumen  tidak  hanya  memperhatikan  produk  dan  layanan yang  ditawarkan  oleh  perusahaan,  tetapi  juga  lingkungan  bisnis  yang  memberikan kenyamanan  bagi  konsumen.  Keberhasilan  perusahaan  dalam  mengambil  keputusan pembelian  konsumen  yang  membawa  kemudahan  bagi  konsumen  bergantung  pada bagaimana  perusahaan  mengelola  lingkungan  belanja.  Semakin  kreatif  suatu  bisnis dalam  pengelolaan  lingkungan  toko,  maka  dapat  memberikan  dampak  positif  yang signifikan  bagi  bisnis  tersebut,  konsumen  dapat  merasakan  sesuatu  yang  berbeda  dari toko  lain  dan  dapat  memberikan  keceriaan  dan  rasa  betah  di  dalam  toko  untuk membantu  mewujudkannya.  keputusan  pembelian.  mempengaruhi  konsumen  dan sebaliknya.  Oleh  karena  itu,  menciptakan atmosphere toko  yang  tepat  membawa  rasa senang  ke  toko,  yang  menciptakan  wawasan  tentang  keputusan  pembelian  konsumen dan dapat memengaruhi pembelian..
Word  of  mouth adalah  bentuk  komunikasi  perusahaan  yang  efektif  dalam mempresentasikan produk perusahaan ketika keadaan tersebut muncul secara alami dari konsumen  yang  memberikan  klaim  pengetahuan  atau  pengalaman  informal  dalam membeli  produk  perusahaan.  Komunikasi  ini  dinilai  efektif  dan  lebih  persuasif dibandingkan  dengan  bentuk  komunikasi  lainnya  karena  pengirim  informasi  dalam komunikasi ini bukanlah orang yang ahli dalam bidang atau media bisnisnya, melainkan keluarga, teman atau tetangga. Oleh karena itu, penerima informasi lebih mempercayai sumber ini.
Di  sisi  lain,  faktor  harga  juga  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen. Harga terkadang menjadi masalah yang sangat sensitif bagi konsumen, pada umumnya  terjadi  selisih  harga  sedikit  antara  produk  satu  dengan  produk  lainnya  yang menyebabkan  kosumen  beralih  untuk  melakukan  pembelian  ditempat  lain.  Dalam
kebanyakan  kasus,  biasanya  permintaan  dan  harga  berbanding  terbalik,  yakni  semakin tinggi  harga  semakin  rendah  permintaan.  Demikian  sebaliknya  semakin  rendah  harga, semakin  tinggi  permintaan  terhadap  produk.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah dipaparkan  maka  dilakukan  kajian  guna store  atmosphere,  word  of  mouth  and  price perception terhadap keputusan pembelian.

## KAJIAN TEORI

## Store Amosphere
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012), store  atmosfer merupakan  suatu  desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik dan wangi-wangian untuk  merancang  respon  emosional  dan  persepsi  pelanggan  dan  untuk  mempengaruhi pelanggan  dalam  membeli.  Sedangkan  menurut  Utami  (2017), store  atmosphere merupakan  kombinasi  dari  karakteristik  fisik  toko  seperti  arsitektur,  tata  letak, pencahayaan,pemajangan,  warna,  temperatur,  musik,  aroma  yang  secara  menyeluruh akan  menciptakan  citra  dalam  benak  konsumen.  Melalui  suasana  toko  yang  sengaja diciptakan  oleh  ritel,  ritel  berupaya  untuk  mengomunikasikan  informasi  yang  terkait dengan layanan, harga maupun ketersediaan barang dagangan yang bersifat fashionable .
Store Atmsphere ini sangat penting bagi pengusaha karena ini bisa penciptaan suasana  yang  nyaman  bagi  pelanggan.  Berdasarkan  teori  tersebut,  terdapat  beberapa hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Dasmadi  (2022),  hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa store  atmosphere berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Indikator  menurut  Utami  (2017)  sebagai  berikut,  a) lighting ;  b) music background ; c) temperature ; d) aroma ruangan; e) tata ruang atau sitting layout .

## Word of Mouth
Word  of  Mouth merupakan  salah  satu  bentuk  komunikasi  pemasaran, walaupun sulit  bagi  pemasar mengontrol saluran  ini.  Menurut Kotler  &  Keller (2012), Word  of  Mouth  Communication (WOM)  atau  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  bertujuan  untuk memberikan informasi secara personal.
Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  tentang  pandangan  atau  penilaian  terhadap suatu  produk  atau  jasa,  baik  secara  individu  maupun  kelompok  yang  bertujuan  untuk memberikan  informasi  secara  personal.  Berdasarkan  teori  tersebut,  terdapat  beberapa hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Adi & Soliha (2022),  hasil penelitiannya menunjukkan  bahwa  word  of  mouth  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Indikator  menurut  Barry  (2014)  berupa,  a)  kemauan  konsumen dalam  membicarakan  hal–hal  positif  tentang  kualitas  pelayanan  dan  produk  kepada orang lain; b) rekomendasi terhadap jasa dan produk perusahaan kepada orang lain;  c) dorongan  kepada  teman  atau  relasi  untuk  melakukan  pembelian  pada  produk  maupun jasa perusahaan.

## Price Perception
Menurut Kotler & Amstrong (2012), harga adalah jumlah nominal uang yang harus dikeluarkan untuk membeli produk atau jasa tersebut. Harga adalah nilai nominal yang  dibebankan  kepada  konsumen  atas  manfaat  suatu  produk  atau  jasa.  Di  benak konsumen,  itu  juga  bisa  disebut  sebagai  penentu  nilai  produk.  Menurut  Peter  (2014), persepsi  harga,  di  sisi  lain,  berarti  memahami  informasi  harga  konsumen  dan menggunakannya  dengan  bijaksana.  Dalam  hal  informasi  harga,  konsumen  dapat membandingkan  harga  yang  dipublikasikan  dengan  harga  produk  yang  dibayangkan atau kategori harga, persepsi  harga mencerminkan persepsi  masyarakat  terhadap harga produk yang dapat diterima.
Persepsi  harga  sebagai  beban  yang  dirasakan  konsumen  untuk  mendapatkan suatu produk, termasuk biaya finansial dan sosial seperti waktu, usaha yang diperlukan, aspek  psikologis,  dan  risiko.  Berdasarkan  teori  tersebut,  terdapat  beberapa  hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dwi & Soebiantoro (2022), hasil penelitiannya menunjukkan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Indikator  menurut  Kotler  &  Armstrong  (2012)  yaitu,  a) affordability  of  price (keterjangkauan  harga);  b) prices  according  to  price competitiveness (perbandingan  harga  dengan  pesaing);  c) price  match  with  quality (kesesuaian harga dengan kualitas); c) price matches benefits (kesesuaian harga dengan manfaat).

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Amstrong (2012), keputusan pembelian merupakan sebuah proses keputusan yang dilakukan oleh seorang konsumen menyangkut merek apa yang akan dibeli.  Sedangkan  menurut  Assauri  (2015), keputusan pembelian  yang dilakukan oleh  konsumen  atau  pembeli  dipengaruhi  pula  oleh  kebiasaan.  Kebiasaan  pembelian mencakup  kapan  waktunya  pembelian  dilakukan,  dalam  jumlah  berapa  pembelian dilaksanakan, dan dimana pembelian tersebut dilakukan. Indikator Menurut Kotler dan Keller  tahun  2012  dalam  (Indrasari,  2019)  menyatakan  terdapat  lima  tahap  keputusan pembelian  dilakukan  oleh  konsumen  Pelanggan  yaitu,  a)  pemilihan  produk;  b) pemilihan  merek;  c)  pemilihan  saluran  pembelian;  d)  waktu  pembelian;  e)  jumlah pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling yaitu  metodologi pengambilan sampel secara acak dimana kelompok sampel ditargetkan memiliki atribut- atribut  tertentu.  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pada  Pemancingan Barokah Sekopek di Kota Semarang sebanyak 100 responden. Pengumpulan data  yang digunkan  peneliti  menggunakan  penyebaran  kuesioner  secara online melalui google form yang  disebarkan  melalu  sosial  media.  Peneliti  menganalisis  data  menggunakan program Smart PLS versi 4.

## HASIL PENELITIAN
Berdasarkan penyebaran kuesioner, didapat sebanyak 100 responden. Dengan responden  berusia  17-20  tahun  sebanyak  19  orang  (17,9%),  responden  beusia  21-23 tahun  sebanyak  56  orang  (56,3%),  responden  berusia  24-27  tahun  sebanyak  9  orang (9,8%),  responden  berusia  28-30  tahun  sebanyak  3  orang  (2,7%)  dan  responden  lebih dari  30  tahun  sebanyak  13  orang  (13,3%).  Berdasarkan  pekerjaan  pelajar/mahasiswa berjumlah  67  orang  (66,1%),  responden  bekerja  sebagai  pegawai  swasta  sebanyak  21 orang  (21,4%),  responden  pegawai  negeri/TNI/Polri  sebanyak  3  orang  (3,4%), responden  pekerjaan  wirausaha  sebanyak  3  orang  (3,4%),  dan  responden  lainnya sebanyak  5  orang  (5,7%).  Berdasarkan  pendapatan  mayoritas  kurang  dari  Rp.500.000 sebanyak  39  orang  (34,8%),  pendapatan  Rp.500.000-Rp.1.000.000  sebanyak  22  orang
(19,6%),  pendapatan  Rp.1.000.000-Rp.2.000.000  sebanyak  18  orang  (16,1%), pendapatan  Rp.2.000.000-Rp.5.000.000  sebanyak  28  orang  (25%),  dan  pendapatan lebih dari Rp.5.000.000 sebanyak 5 orang (4,5%)
Tabel 1.

## Nilai Cross Loading
Kode Item Store Atmosphere Word Of Mouth Price Perception Purchasing Decisions X1.1 0.759 0.388 0.421 0.433 X1.2 0.755 0.407 0.492 0.457 X1.3 0.759 0.484 0.476 0.452 X1.5 0.791 0.446 0.443 0.492 X2.1 0.525 0.834 0.482 0.560 X2.2 0.465 0.887 0.498 0.641 X2.3 0.497 0.905 0.464 0.682 X3.1 0.527 0.451 0.842 0.618 X3.2 0.456 0.395 0.862 0.642 X3.3 0.536 0.451 0.888 0.641 X3.4 0.547 0.585 0.866 0.719 Y1.1 0.440 0.627 0.673 0.779 Y1.2 0.430 0.530 0.639 0.863 Y1.3 0.422 0.403 0.549 0.755 Y1.4 0.600 0.685 0.539 0.774
Hasil  uji discriminant  validity pada  tabel  menunjukkan,  semua  nilai  di  atas ambang batas adalah 0,5, sehingga instrumen penelitian dikatakan diskriminatif. Hasil uji convogent validity ditunjukkan pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2.

## Convogent Validity
Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Keterangan Store Atmosphere 0.767 0.765 Reliabel Word Of Mouth 0.857 0.848 Reliabel Price Perception 0.890 0.888 Reliabel Purchasing Decisions 0.809 0.804 Reliabel
Berdasarkan  Tabel  2,  menjelaskan  bahwa,  a)  hasil  dari composite  reliability variabel  store  atmosphere sebesar  0.767;  b)  variabel word  of  mouth sebesar  0.857;  c) variabel price perception sebesar 0.890; d) purchasing decisions sebesar 0.809; e) nilai cronbach’s alpha  variabel  store atmosphere sebesar  0.765;  f)  variabel word  of  mouth sebesar  0.848;  g)  variabel price  perception sebesar  0.888;  h)  variabel purchasing decisions sebesar 0.804. Dengan begitu dapat diartikan, bahwa dapat diartikan reliable
karena composite reliability lebih besar dari 0,7 dan cronbach’s alpha diatas 0,6 maka kuisioner dapat menghasilkan hasil ukur yang stabil atau konstan.
Gambar 1. Uji Boostraping
Hasil uji P-Value (Boostraping) di tunjukkan pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3.
Hasil P-Value (Boostraping) Konstruk Original Sample (O) Sampe l Mean (M) Standar Deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P Values Store Atmosphere - > Purchasing Decisions 0.076 0.097 0.095 0.807 0.420 Price Perception -> Purchasing Decisions 0.491 0.466 0.145 3.393 0.001 Word Of Mouth -> Purchasing Decisions 0.407 0.417 0.112 3.639 0.000
Berdasarkan  tabel  3.  Diatas  dapat  dilihat  nilai original  sample untuk store atmosphere sebesar  0.076  dengan  signigikasi  dibawah  0.05  atau  5%  yang  ditunjukkan dengan  nilai  P-Value  0.420  lebih  kecil  dari  0.05  artinya  mempunyai  pengaruh signifikan.  Untuk word  of  mouth sebesar  0.491 dengan  signifikansi  dibawah  0.05  atau 5%  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  P-Value  0.001  lebih  kecil  dari  0.05  artinya
mempunyai  pengaruh  signifikan.  Untuk price  perception sebesar  0.407  dengan signifikansi  dibawah 0.05 atau 5%  yang ditunjukkan dengan nilai  P-Value 0.000 lebih kecil dari 0.05 artinya hubungan mempunyai pengaruh signifikan.

## PEMBAHASAN
Hasil  uji  pertama  menyatakan  bahwa store  atmosphere merupakan  prediktor yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  kata  lain  bahwa  semakin  baik lingkungan tempat  yang disediakan, makan akan semakin meningkat untuk  melakukan pembelian  di  Pemancingan  Barokah  Sekopek  Kota  Semarang.  Hal  ini  dibuktikan  dari nilai P-Value 0.420 lebih  kecil  dari  nilai  signifikan  yaitu  0.05  atau  5%,  maka, store atmosphere berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  tersebut mendukung  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  oleh  Dasmadi  (2022)  yang menunjukkan  bahwa store  atmosphere berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Hasi  uji  kedua  menyatakan  bahwa word  of  mouth merupakan  prediktor  yang signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  kata  lain,  semakin  baik  informasi yang bersifat positif yang diberikan, maka akan semakin besar kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian di Pemancingan Barokah Sekopek Kota Semarang. Hal ini dibuktikan dari nilai P-Value 0.001 lebih kecil dari nilai signifikan yaitu 0.05 atau 5%, maka word of mouth berpengaruh positif terhadap purchasing decisions . Hasil tersebut mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan dilakukan oleh Mohamed et al. (2022) yang menyatakan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  uji  ketiga  menyatakan  bahwa Price  Perception merupakan  prediktor yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  kata  lain,  semakin  baik  harga yang  ditawarkan,  maka  semakin  besar  kemungkinan  untuk  melakukan  pembelian  di Pemancingan  Barokah  Sekopek  Kota  Semarang.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai P-Value 0.000  lebih  kecil  dari  nilai  signifikan  yaitu  0.05  atau  5%,  maka price  perception berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil tersebut mendukung penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  oleh  Prataga  &  Santoso  (2022)  yang  menyatakan price perception berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Simpulan  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  adalah  semakin  baik store atmosphere yang  disediakan,  semakin  baik word  of  mouth yang  bersifat  positif  yang diberikan, dan semakin baik harga yang ditawarkan, maka semakin besar kemungkinan konsumen  untuk  melakukan  pembelian  di  Pemancingan  Barokah  Sekopek  Kota Semarang.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, H. W. P., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Porduk, Word of Mouth, dan E- Commerce  terhadap  Keputusan  Pembelian  Mebel  di  Semarang. Jurnal  Mirai Manajemen, 7 (1), 157-168. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i1.2317
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Barry,  R.  (2014).  Operations  Management  (Sustainability  and  Supply  Chain Managemment). England: Essex CM20 2 JE
Dasmadi,  D.  (2022).  The  Effect  of  Store  Atmosphere  and  Social  Media  Marketing  on Purchase Decisions on Consumers of the Damandiri Cafe. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan , 5 (7), 2654–2657. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i7.749 Dwi, L., &  Soebiantoro,  U. (2022). Pengaruh Citra Rasa dan Persepsi Harga terhadap Keputusan  Pembelian  Mie  Ayam  Gubeng  Kertajaya  Surabaya. Jurnal Manajemen, 12 (1), 1-10. https://doi.org/10.30656/jm.v12i1.4428
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan . https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012). Princip  of  Marketing, (14 th ed.).  New  Jersey: Prentice Hall Internation Inc.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran, (12 th ed.). Kalimantan: Indeks Media
Mohamed, M. A., Abbas, T. M., Salman, K., Abdul, A. H., & Monem, E. (2022). The Impact  of  Electronic  Word-of-Mouth  (  e-  WOM  )  on  Consumers’  Purchasing Decision :  Evidence  from  Five-star  Hotels  in  Egypt. International  Journal  of Tourism, Archeology, and Hospitality, 2 (2), 203-222.
https://ijtah.journals.ekb.eg/article_275181.html
Peter,  J.  .  dan  J.  C.  .  (2014). Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran (9 th ed.).
Jakarta: Salemba Empat
Prataga,  D.  I.,&  Santoso,  I.  H.  (2022).  Customer  Satisfaction  in  Using  Shopee Marketplace:  Gender  Based  Comparison. Review  of  Management  and Entrepreunrship, 6 (2), 97-110. https://journal.uc.ac.id/index.php/rome/article/view/2384
Utami, C. W. (2017). Manajemen Ritel . Jakarta: Salemba Empat