## 7Ss  McKinsey MODEL TO RESPONDING  MILLENNIAL CUSTOMER BUYING BEHAVIOR AT PT RABBANI HYPNO FASHION
Erna Maulina 1 , Chandra Hendriyani 2*
1 Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran
2 Akademi Sekretari dan Manajemen Taruna Bakti Bandung E-mail : maulina5000@gmail.com 1 , chandrahendriyani@yahoo.com 2

## ABSTRACT
The  rapid  development  of  technology  has  changed  customer  behavior  to  become  more mobile and switch to digital transactions. Changes in customer behavior prompted PT Rabbani Hypnofashion to change the company's platform to digital marketing by using many models to win the market, especially millennial customers, is the 7Ss McKinsey Model. The purpose of this study is  to  analyze  the  application  of  the  McKinsey  7Ss  model  in  response  to  the  buying  behavior  of millennial customers in the Muslim fashion industry. The method used in this study is qualitative research with a descriptive approach. Data collection techniques used are literature studies. The results show that PT Rabbani Hypnofashion has implemented the McKinsey 7Ss Model. This model is integrated all of which support each other to achieve the vision of PT Rabbani Hypnofashion to be  the  World's  Best  and  Biggest  Veil  Company  in  2020.  The  results  of  the  study  show  that  the McKinsey 7Ss (Strategy, Structure, System, Staff, Style, Skill, and Superordinate Goals) model can be used by entrepreneurs to develop business and dominate the market, especially for the millennial segment.  Furthermore,  we  propose  company  should  enggament  millennial  customer  with optimalisize database and communication using electronic customer relationship management(e- crm).
Keywords : 7Ss  McKinsey, Millennial Customers, Buying Behavior

## 7Ss McKinsey MODEL UNTUK MERESPONS PERILAKU PEMBELIAN PELANGGAN MILLENIAL  PADA PT RABBANI HYPNO FASHION

## ABSTRAK
Pesatnya perkembangan teknologi telah merubah perilaku pelanggan menjadi lebih mobile dan beralih ke transaksi digital. Perubahan perilaku pelanggan mendorong PT Rabbani Hypnofashion untuk    merubah platform perusahaan  ke  pemasaran    dengan  menggunakan  banyak  model  untuk memenangkan pasar dan salah satu model yang dapat digunakan untuk mengendalikan segmen pasar terutama pelanggan millennial adalah 7Ss Model McKinsey. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa  penerapan  model  7Ss  McKinsey  dalam  merespon  perilaku  pembelian  pelanggan millennial pada  industri  busana  muslim.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa PT Rabbani Hypnofashion telah menerapkan 7Ss Model McKinsey. Model ini terintegrasi yang semuanya saling mendukung untuk mencapai visi PT Rabbani Hypnofashion menjadi Perusahaan Kerudung Terbaik dan Terbesar Dunia pada tahun 2020.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  7Ss  McKinsey  ( Strategy,  Structure,  System,  Staff, Style,    Skill, dan Superordinate  Goals )  Model  dapat  digunakan  oleh  pengusaha  untuk mengembangkan  bisnis  dan  menguasai  pasar  khususnya  untuk segment  millennial. Kami menyarankan  untuk  kelangsungan  bisnis    PT  Rabbani  Hypnofashion  harus    terus  meningkatkan kedekatan  dengan  pelanggan    millennial  melalui  optimalisasi  database  pelanggan  dan  intensitas komunikasi dengan menggunakan electronic customer relationship management .
Kata Kunci: 7Ss McKinsey , Pelanggan Milenial, Perilaku Pembelian
220 Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227

## PENDAHULUAN
Meningkatnya pertumbuhan pembangunan ekonomi di Indonesia pada tahun 2018  sebesar  5,05%,  pesatnya  perkembangan teknologi  menuju  digitalisasi,  dan  berdasarkan data dari Biro Pusat Statistik Indonesia, Nielsen Research,  dan  World  Bank  bahwa    tren konsumen  Indonesia  pada  tahun  2021  dalam penetrasi  seluler  akan  mencapai  148  juta pengguna, pembeli online akan mencapai 42 juta dan  kelas  menengah  atas  akan  meningkat sebesar  128  juta.  Pelanggan  menjadi  semakin mobile dan channel-agnostic dan  selalu berpindah  dari  satu  saluran  ke  saluran  lainnya, dari  online  ke  offline  (Hendriyani  &  Chan, 2018).
Perkembangan ekonomi telah mendorong  meningkatnya    indeks  daya  saing global Indonesia dari peringkat dari 41 menjadi 36  di  2017-2018  melampaui    Filipina,  Brunei dan  Vietnam.    Indikator  atau  pilar  yang mengalami peningkatan dari periode sebelumnya  diantaranya  adalah  efisiensi  pasar barang  dan  efisiensi  pasar  tenaga  kerja.  Dalam kesiapan  mengadopsi  teknologi  kedalam  bisnis Indonesia  masih  merupakan  masuk  sepuluh besar  dunia  atau  terbesar  di  Asia  Tenggara. Indonesia  berhasil  mengembangkan  iklim industri yang kondusif dengan tingkat kemudahan  bisnis  di  72  dari  192  negara  dan menghasilkan pertumbuhan industri di beberapa sektor (Schwab, Klaus 2018).
Salah  satu  keberhasilan  yang  diraih Indonesia  adalah  karena  tingginya    komitmen pemerintah untuk menciptakan industri ekonomi kreatif.  Berdasarkan  studi  pemetaan  industri kreatif  yang  dilakukan  oleh  Departemen Perdagangan  Republik  Indonesia  pada  tahun 2007, industri kreatif di Indonesia didefinisikan sebagai  industri  yang  berasal  dari  pemanfaatan kreativitas,  keterampilan  dan  bakat  individu untuk menciptakan kesejahteraan dan pekerjaan melalui  penciptaan.  dan  pemanfaatan  kreasi kreatif  individu  dengan  sub-terdiri  dari  iklan; arsitektur;  pasar barang seni; kerajinan; desain; mode;  video,  film,  dan  fotografi;  permainan interaktif;  musik;  seni  drama;  penerbitan  dan pencetakan;  layanan  dan  perangkat  lunak
komputer;  televisi  dan  radio;  penelitian  dan pengembangan. Pemerintah Indonesia berkomitmen  untuk  mengembangkan  ekonomi kreatif  2025  telah  menjadi  salah  satu  faktor terpenting  dalam  meningkatkan  daya  saing global  industri  tekstil  dan  pakaian  jadi  dari  - 0,09% (2016) menjadi 3,76% (2017).
Indonesia  sebagai  negara    dengan populasi muslim terbesar sekitar 12,7 persen dari total  jumlah  populasi  muslim  dunia  dan Indonesia juga memiliki Produk Domestik Bruto (GDP) tertinggi di antara negara-negara muslim membuat  Indonesia  memiliki  pangsa  pasar busana  muslim  terbesar  ke-5  di  dunia  (senilai 13,5  milyar  USD),  setelah  Turki,  Uni  Emirat Arab,  Nigeria  dan  Arab  Saudi.  Pemerintah Indonesia  memiliki  visi  untuk  menjadikan Indonesia sebagai ”Pusat Mode Muslim Dunia” pada  tahun  2020.  Pertumbuhan  busana  muslim di  Indonesia  terus  meningkat  setiap  tahun dengan  pertumbuhan  rata-rata  industri  fashion mencapai  lebih  dari  10  %  per  tahun. Pertumbuhan  pasar  busana  muslim  didukung oleh    pertumbuhan  komunitas  hijab  di masyarakat    seperti  Hijabers  Community, Hijabers  Mom,  berbagai  bazaar,  fashion  show Muslim,  kegiatan  kelas  hijab  di  kampus, perusahaan,  studi,  atau  arisan.  Religiositas merupakan  kekuatan  budaya  yang  signifikan mempengaruhi  berbagai  dimensi  perilaku konsumen (Rahman et al., 2017). Bisnis pakaian menjadi industri yang dinamis dan berkelanjutan (Carrington  et  al.,  2010).  Perkembangan  mode harus segera direspons oleh perusahaan dengan mempertimbangkan perubahan perilaku pelanggan karena teknologi internet yang cepat dan  menurut  Rahman  dkk.,  2017  bahwa  ada relevansi  pakaian  fashion  dalam  kehidupan konsumen  dan  perilaku  konsumsi  mereka. Dalam  lingkungan  yang  hiperkompetitif  ini, perusahaan  harus  memahami  dan  mengambil keuntungan  dari  peluang  dan  fluktuasi  pasar global  yang  terjadi.    Para  pimpinan  menyusun berbagai  strategi  untuk  mengadptasi  perubahan akibat  teknologi  ini  salah  satu  cara  yang  dapat digunakan adalah menggunakan kerangka kerja 7S  yang  baru  yang  dapat  digunakan  untuk menganalisa  industri  dan  pesaing  dan  untuk
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            221 Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227
mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahannya sendiri.
Survei Snapcart dan Marketeers (2017) menemukan  bahwa  sebagian  besar  konsumen (lebih  dari  65%)  menggunakan  aplikasi  seluler untuk  mengunjungi  situs  e-commerce.  Namun, perilaku  pembelian  yang  sebenarnya  bervariasi berdasarkan  kategori  usia.  Item  fashion,  yang merupakan barang yang paling sering dibeli oleh semua kelompok umur dan total 58% responden Milenium  menyebutkan  bahwa  mereka  telah membeli produk fashion saat berbelanja online. Oleh  karena  itu  untuk  merespon  peluang  pasar perusahaan  baju  muslim  di  Indonesia  harus memiliki strategi dan menerapkan kerangka 7S untuk  memenangkan  persaingan.  PT  Rabbani Hypnofashion  dengan visi menjadi perusahaan kerudung  terbaik  dan  terbesar  di  dunia  tahun 2020    berhasil    memperoleh  penghargaan pertama sebagai “Netizen Brand Choice Award 2018. Berdasarkan  hal  tersebut,  artikel  ini bertujuan untuk mendeskripsikan model pemasaran  digital  7Ss  yang  digunakan  PT Rabbani  Hypnofashion    untuk  merespons perilaku  pembelian  pelanggan  millennial  pada industri fashion Islam  di Indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Elemen 7ss Model Mckinsey
Perkembangan  teknologi  telah  mendorong perusahaan  untuk  merespon  lingkungan  bisnis yang  kompetitif  di  era  digital.  Platform perusahaan  telah  berubah  seiring  dengan pertumbuhan internet. Setiap perusahaan dengan cepat  beradaptasi  dengan  kondisi  yang  ada. Model 7Ss McKinsey dikembangkan pada awal 80-an  dan  masih  relevan  sampai  saat  ini,  yang digunakan untuk meningkatkan tingkat keberhasilan  organisasi.  Model  7Ss  ini  adalah model manajemen berbasis nilai yang digunakan untuk  memastikan  bahwa  semua  bagian organisasi hidup dalam harmoni (Smith, Russell Arthur  2011)  Penerapan  model  ini  membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi atau dapat membantu ketika memprediksi  perubahan  masa  depan  dalam suatu  organisasi  (Palatková,  2011).  Perusahaan perlu  membuat  transformasi  digital  sebagai program  perbaikan  bisnis  untuk  orang,  proses, dan alat. Alat yang digunakan untuk
mengintegrasikan  pemasaran  digital  untuk memaksimalkan  kontribusi  potensial  teknologi digital  dan  media  untuk  pertumbuhan  bisnis (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2016).
Pemasaran  digital  adalah  pemanfaatan media  elektronik  oleh  para  pemasar  untuk mempromosikan produk atau layanan ke pasar. Pemasaran  digital  memperluas  pemasaran  baik yang menggnakan internet maupun saluran yang tidak  memerlukan  penggunaan  Internet.  Ini termasuk  ponsel  (baik  SMS  dan  MMS), pemasaran  media  sosial,  tampilan  iklan, pemasaran  mesin  pencari  dan  banyak  bentuk media  digital  lainnya  (Yasmin  et.al,  2015). Menurut  Chaffey  &  Smith  (2012)  pemasaran digital  dapat  digunakan  untuk  mendukung identifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengantisipasi  permintaan  pelanggan,  dan memuaskan pelanggan melalui saluran elektronik. Berdasarkan penelitian Smart Insights (2014), pebisnis  menghadapi berbagai tantangan  dalam  pemasaran  digital  sebagai berikut :
a. Perencanaan,  perusahaan  banyak  yang belum memiliki rencana  strategi pemasaran digital. b. Kemampuan organisasi, perusahaan
meningkatkan proses bisnis dengan menyesuaikan dengan struktur organisasi.
c. .  Integrasi  saluran  digital  ke  dalam pemasaran,  banyak  bisnis  perusahaan  yang memiliki  hambatan  utama  untuk  integrasi adalah  kurangnya  strategi  dan  rencana terpadu,  tim  terstruktur,  dan  kurangnya keterampilan dalam komunikasi terintegrasi.
d. Evaluasi ROI, banyak perusahaan bisnis sulit mencari pengukuran ROI.
Menurut hasil penelaahan EConsultancy (2005)  terdapat  beberapa  tantangan  organisasi pemasaran  digital  yang  perlu  dikelola  dalam konteks kerangka 7S seperti terlihat pada tabel 1 :
222 Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227
Tabel 1 Application Of Element 7 Ss Model In Digital Marketing
Source : EConsultancy(2005)
The  7Ss  Model  menjadi  pola  pikir  organisasi yang tujuannya untuk memenangkan persaingan dari saingan.

## 2.2 PERILKAU  PEMBELIAN  PELANGGAN MILENIAL
Pelanggan milenial adalah pelanggan yang lahir  dari  tahun  1980  hingga  2000  dan    generasi pada tahun kelahiran  90-an dan 00-an yang paling berpengaruh  saat  ini.  Mereka  adalah  generasi pertama  yang  tumbuh  dikelilingi  oleh  media digital  (Raines,  2002).  Millenial  digambarkan sebagai individu yang berpusat pada diri sendiri, cerdas teknologi, sadar lingkungan, dan memiliki tingkat  loyalitas  merek  yang  rendah  (Greenberg, 2011).  Millenial  menyukai  produk  yang  sesuai dengan  kepribadian  mereka.  Mereka  kreatif, percaya  diri,  dan  terhubung  (Ali  &  Purwandi, 2017).  Millenial  selalu  terhubung  dan  terhubung
satu  sama  lain  melalui  teknologi  terbaru (Goldenberg,  2007).  Calk  (2017)  menemukan bahwa generasi millenial tampaknya lebih positif dan kolaboratif. Berdasarkan Raines, 2002 bahwa milenial memiliki karakteristik sebagai:
a.  Percaya  diri. Milenial  dibesarkan  oleh  orang tua  yang  meyakini  pentingnya  harga  diri, mereka secara khas menganggap diri mereka siap untuk mengatasi tantangan.
b. Penuh harapan. Milenial digambarkan optimis namun  praktis.  Mereka  percaya  pada  masa depan dan peran mereka di dalamnya.
c. Berorientasi pada  tujuan dan pencapaian.
d. Civic-minded . Milenial diajari untuk berpikir tentang  kebaikan  dan  memiliki  tingkat kesukarelaan yang tinggi.
e.  Inklusif.  Milenial  terbiasa  kerjasama  dalam tim..
Perilaku  pelanggan  adalah  studi  tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi memilih, membeli, menggunakan dan membuang barang, layanan, ide, atau pengalaman  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  mereka.  Menurut  Rowles  &  Brown (2017)  perubahan  perilaku  seperti  pedang bermata dua  yang memiliki sisi baik dan buruk. Perilaku pembelian pelanggan dipengaruhi oleh faktor  budaya,  sosial,  dan  pribadi.  Budaya adalah  penentu  mendasar  dari  keinginan  dan perilaku  seseorang;  faktor  sosial  seperti kelompok  referensi,  keluarga,  dan  peran  dan status sosial mempengaruhi perilaku pembelian kita; dan faktor-faktor pribadi yang memengaruhi keputusan pembeli termasuk usia dan tahap dalam siklus kehidupan, pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan konsep-diri, dan gaya hidup dan nilai-nilai (Kotler & Keller, 2016).
Generasi  millenial  lebih  sadar  akan  daya belinya  dan  cenderung  membelanjakan  uang tunai  secepat  mereka  mendapatkannya  pada consumer  goods dan  barang  pribadi  (Der Hovanesian,  1999).  Pembeli  Millenial  memilih dan  mengkonsumsi  produk  yang  membantu mereka  untuk  menentukan  siapa  mereka,  apa yang penting bagi mereka dan apa yang mereka nilai  dalam  kehidupan  juga  berfungsi  untuk mengekspresikan beberapa aspek dari kepribadian  atau  citra  mereka  sendiri  (Ordun,
Element of 7 Ss Model Application to Digital Marketing Strategi Pentingnya  pemasaran  digital dalam mempengaruhi dan mendukung strategi organisasi Struktur Modifikasi  struktur  organisasi untuk  mendukung  pemasaran digital Sistem Pengembangan  proses  spesifik, prosedur sistem informasi untuk mendukung pemasaran digital Staff Memiliki  staff  dengan  latar belakang dan karakteiristik seperti  IT dan  Pemasaran,    atau memiliki  konsultan/kontraktor. Style Mencakup  gaya  pimpinan  dan budaya organisasi Skills Kemampuan  staf  yang    dapat diartikan sebagai keahlian khusus anggota tim. Superordinate Goals Panduan konsep digital pemasaran  organisasi  yang  juga merupakan bagian dari nilai dan budaya organisasi.
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            223 Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227
2015).  Knox(1997)  mengemukakan  bahwa konsumen dapat dibagi menjadi empat kategori sesuai dengan portofolio pembelian dan tingkat keterlibatan mereka:
1)  Loyal,  dicirikan  oleh  keterlibatan  pembelian yang tinggi dan keinginan untuk mengembangkan hubungan dengan
pemasok;
2)  Kebiasaan  melakukan  pembelian  rutin, berdasarkan pada frekuensi pembelian;
3)  Keragaman  pembeli  membeli  barang  yang berbeda  untuk  waktu  setiap    even  yang berbeda;
4) Switchers dicirikan  oleh  perilaku  oportunis yang berdasarkan pada upaya untuk mengidentifikasi dan mengeksploitasi penawaran terbaik saat ini.
Menurut  Chaffey  dan  Ellis-Chadwick  (2016) pada umumnya media digital dalam mendukung proses  pembelian  pelanggan  seperti  pada gambar 1 berikut :
Gambar 1: Dampak media digital pada proses pembelian untuk pembeli baru
Sumber: Chaffey and Ellis-Chadwick(2016:81)
Kotler  et  al.,  2017  menyatakan  bahwa customer path di era digital  terdiri atas: a. Aware :  Tahap    pelanggan  mengenal berbagai  merek  berdasarkan  pengalaman, komunikasi pemasaran, dan advokasi pihak lain)
b. Appeal: Tahap setelah pelanggan menyadari  beberapa  merek  berdasarkan pengalaman atau mengingatkan dari teman, keluarga, media atau langsung dari merek
c. Ask : Tahap pencarian informasi pelanggan secara online  dan  offline seperti  teman panggilan, cari ulasan produk online, pusat panggilan  kontak  atau  agen  penjualan), tindakan  (pencarian  pelanggan  informasi dengan online  dan  offline seperti  teman panggilan, cari ulasan produk online , pusat panggilan kontak atau agen penjualan), dan advokat (pelanggan merek yang direkomendasikan secara spontan). d. Ac t  :  Tahap  pembelian  atas  terhadap produk/jasa yang diberikan.
e. Advocate
:
Tahap pelanggan merekomendasikan merek secara spontan.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Tujuan  dari  penelitian  kualitatif adalah  untuk  menggambarkan  dan  memahami tiga elemen yaitu 1) mencari makna, 2) fleksibel yang memungkinkan kontak dengan responden, dan  3)  memberikan  temuan  kualitatif  (Boeije, 2010).  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan dengan  studi  literatur.  Lokus  penelitian  adalah PT Rabbani Hypnofashion. Perusahaan Rabbani adalah perusahaan industry fashion muslim yang dianugerahi  "Indonesia  Original  Brand  2017" oleh majalah Swa. Objek penelitian menunjukkan  model  elemen  7Ss  pemasaran digital  untuk  merespon  perilaku  pembelian pelanggan  milenial  pada  Perusahaan  Rabbani sebagai industri fashion Islami yang berwirausaha. Stage in Buying Process
Stage in Buying Process
Digital Marketing Techniques 1. Unaware
2.Aware of
product need, develop specification 3. Supplier Search 4. Evaluate and Select 5. Purchase
6. Post- purchase evaluation and feedback Generate Awareness Position features, benefits & brand Lead generation (from range of
Assist purchase decision Facilitate Purchase Support Use and Retain Business Display and PPC ads, E-PR,Social Recommendation Search Engine Marketing SEO & PPC), Aggregators, directories & other
Faceted search buyer’s guides, detailed product info,
Automated e-mail reminders, one- Personalised website content
224 Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  Badan  Ekonomi Kreatif  dan  Badan  Statistik  (2017)  bahwa industri fashion berada di peringkat ke-2 dalam distribusi  pertumbuhan  ekonomi  kreatif  di Indonesia.  Asosiasi  Penyedia  Layanan  Internet Indonesia  (2017)  menginformasikan  bahwa internet  telah  menjadi  gaya  hidup  Indonesia dengan  penggunaan  media  sosial  sebesar 87,13%.  Internet  digunakan  dalam  bidang ekonomi  untuk  mencari  informasi  harga sebanyak 45, 14%, informasi sebelum pembelian  sebanyak  37,82%,  beli  online sebanyak  32,19%,  dan  penjualan  online sebanyak 16,83%.  Pengguna internet terbanyak adalah  generasi  milenial,    mayoritas  milenium perkotaan  kelas  menengah  adalah  kelompok pengguna  internet  kelas  menengah  dan heavy user dimana  mereka  menggunakan  sebagian besar  internet  antara  1  hingga  6  jam  per  hari. Generasi  milenial  di  Indonesia  adalah  generasi yang  mapan  secara  ekonomi  dan  pada  2020 populasi  kelas  menengah  urban  milenial mencapai 35 juta orang atau 13% dari populasi di Indonesia.
Rabbani sebagai perusahaan garmen yang bergerak di bidang ritel busana muslim dengan tagline  Profesor  Veil  Indonesia .  Asal  usul Rabbani  diilhami  dari  salah  satu  surat  dalam kitab suci Al-Qur'an yaitu surat Ali Imron ayat 79  yang  artinya  adalah  para  penyembah  Tuhan yang  rela  mengajar  dan  mengajarkan  kitab Tuhan.  PT  Rabbani  Hypnofashion  memulai bisnis sebagai menjual buku dan majalah Islam dengan  tujuan  syiar.  Pada  1999  mereka memutuskan  untuk  masuk  ke  bisnis  busana muslim. Milenial dari kelas menengah perkotaan adalah segmentasi dari PT Rabbani Hypnofashion. Menurut Alvara Reseach Center (2017)  generasi  milenial  kelas  menengah perkotaan  di  Indonesia    adalah  generasi  yang memiliki karakteristik sebagai berikut  yaitu: a. Generasi kreatif yang terbiasa berpikir di luar kebiasaan, kaya akan ide dan kreatif. b.Generasi percaya diri yang memiliki kepercayaan diri dan berani mengekspresikan  pendapat  mereka  tanpa ragu-ragu.
c. Generasi terhubung yang merupakan generasi yang  pandai  bersosialisasi,  terutama  di
komunitas  yang  mereka  ikuti  dan  suka menggunakan media sosial dan internet.
Besarnya  pangsa  pasar  milenial  menjadi peluang  bagi  PT  Rabbani  Hypnofashion. Komposisi  produk  Rabbani  saat  ini  masih didominasi wanita dengan perbandingan 60:40. Infrastruktur  online  digunakan  untuk  menyasar pelanggan milenial dan sejak 2015 pertumbuhan penjualan dengan memanfaatkan teknologi telah mencapai  200%    dan  penjualan  online  akan dijadikan andalan bagi perusahaan ke depannya meskipun  saat  ini  kontribusi  penjualan  online sendiri  masih  kecil  hanya  sebesar  2%.  Oleh karena  itu,  PT  Rabbani  Hypnofashion  di  era digital menargetkan pertumbuhan pangsa milenial  yang  baru  tumbuh  2%    itu  agar  lebih meningkat dengan mengimplementasikan Model 7Ss.
Hasil penelitian di PT Rabbani Hypnofashion dilakukan melalui teknik pengumpulan data, observasi dan studi dokumentasi sehingga diperoleh hasil penelitian seperti  dalam  tabel    4.1  dan  table  4.2.  Oleh karena  itu,  PT  Rabbani  Hypnofashion  terus memposisikan Rabbani sebagai ” Profesor Veil Indonesia”  dan  mengedukasi  pasar  untuk memperluas pangsa pasar dengan
mengimplementasikan Model 7Ss dan melakukan kegiatan CSR yang akan mendorong konsumen untuk bermigrasi dengan menggunakan  busana  Muslim.  Hal  ini  sesuai dengan  pendapat  Chang  &  Jai  (2014)  yang menyatakan bahwa strategi positioning keberlanjutan  dapat  mengarah  pada  upaya pencitraan CSR yang positif, sehingga mendukung efektivitas pemasaran keberlanjutan  untuk  mempercepat  pencapaian tujuan  perusahaan.    Selain  itu,  niat  beli pelanggan  secara  signifikan  juga  dipengaruhi oleh  upaya  CSR  yang  dirasakan  manfaatnya oleh  pelanggan,  nilai  harga  dan  ekuitas  suatu merek.

## Tabel 2: Elemen 7 Ss PT Rabbani Hypnofashion Dalam Pemasaran Digital
Elemen dari 7 Ss
Model Aplikasi untuk Pemasaran Digital Strategi Rabbani memasuki pasar mode Muslim dengan memposisikan  dirinya  sebagai  perusahaan pelopor  dengan  diferensiasi  kerudung  instan. Rabbani  merespons  digitalisasi  dengan  tampil di  media  dan  melakukan  kegiatan  pemasaran baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung. Rabbani  secara  aktif  menggunakan  situs  web sebagai  alat  pemasaran  untuk  menanggapi perubahan  perilaku  lebih  banyak  pelanggan seluler.
Struktur Digitalisasi  mendorong  Rabbani  memperluas pangsa  pasar    dengan  membuka  cabang  baru dengan sistem waralaba baik di dalam maupun di luar negeri.
Sistem Rabbani selalu mendorong pasar. Inovasi dapat datang dari tim internal seperti melihat peluang apa  yang  mungkin  dikembangkan  untuk menjadi tema atau desain di masa depan. Atau bisa juga dengan input dari pelanggan sehingga lahir produk terbaru. Informasi tentang produk baru  dikomunikasikan  melalui  situs  web, twitter, dan facebook
Staff Perusahaan  menyiapkan  sumber  daya  manusia yang  andal  dengan  latar  belakang  IT  untuk mendukung digitalisasi. Style
Rabbani memiliki visi untuk menjadi perusahaan  kerudung  terbaik  dan  terbesar  di dunia  pada  tahun  2020  dengan  misi  membuat busana  dunia  dengan  syariah.  Manajemen menerapkan  budaya  perusahaan  dengan  fokus pelanggan,  fokus  kualitas,  fokus  karyawan. tujuan kami adalah menjadi peritel tepercaya di mana  pun  kami  berada,  dengan  memberikan produk, layanan standar berkualitas tinggi, dan sikap keunggulan kami kepada semua pelanggan.  dengan  nilai-nilai  inti  selalu bersyukur, semangat pantang menyerah, perbaikan  terus-menerus,  perhatian  dalam setiap keadaan, memiliki tanggung jawab yang tinggi
Keteram pilan
Rabbani  memperlakukan  semua  karyawan sebagai  aset  paling  berharga  bagi  perusahaan, kompetensi karyawan harus dikembangkan dan ditingkatkan terus menerus, dalam hal keterampilan,  pengetahuan  dan  perilaku  maka akan membentuk karyawan dengan aqidah yang kuat, jiwa dan raga yang kuat.
Superord inate Goals Untuk  mencapai  visinya  dan  mengembangkan bisnisnya  di  Islamic  Rabbani  terus-menerus mengomunikasikan mereknya dengan
melakukan  kegiatan  komunikasi  baik  offline maupun  dengan  menggunakan  media  sosial. Rabbani  telah  dianugerahi  oleh  Majalah  SWA sebagai  "Indonesia  Original  Brand  2017"  dan Netizen Brand Choice Award 2018 pertama dari Warta Ekonomi Magazine.
Sumber : Rabbani Hypnofashion(2018)
Tabel  3  :  Perilaku  Pembelian  Pelanggan Milenial
Perilaku Pembelian Pelanggan Milenial Faktor Budaya Budaya Sub Budaya Social  Class Dominasi populasi Islam di
Indonesia adalah  awal dari peluang pasar Terus mengubah kerudung dan busana  muslim dari gaya konservatif ke satu  jiwa  muda yang lebih kontemporer yang cocok untuk jiwa milenium Pelanggan  Rabbani yang  berpendidikan tinggi,  mahir  secara teknologi, jas canggih dengan karakter milenium Faktor Sosial Referensi
Kelompok Keluarga Peran & Status Membentuk beragam grup komunitas di media sosial  dan bekerja sama dengan lembaga- lembaga Pendidikan, dan komunitas pengajia Menargetkan wanita dewasa usia milenial sebagai target market Rabbani memposisikan diri sebagai
produk berkualitas tinggi tetapi  terjangkau  ini ditunjukkan oleh harga kerudung mulai  dari  20  ribu hingga ratusan ribu. Faktor Personal Usia &
Siklus Hidup Pekerjaan & Keadaan ekonomi Konsep Kepribadian & Diri Orang  yang aktif dan dewasa
Pelanggan Millenial,
Rabbani, pada umumnya adalah wanita yang sudah mapan
. Produk Rabbani dibuat  untuk  tetap dekat dengan pelanggan  milenial melalui  media  sosial seperti facebook, twitter dan situs web. Keterlibatan pelanggan dibuat dengan sistem hadiah untuk anggota.
Sumber : Rabbani Hypnofashion(2018)
226 Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227

## SIMPULAN
PT
Rabbani Hypnofashion telah
mengimplementasikan  7  Ss  Model    untuk merespon  perilaku  pelanggan  milenial  dengan menerapkan  strategi  pemasaran  fokus  ke orientasi pelanggan dengan menempatkan Total Quality  Management  (TQM) ,  kenyamanan, inovasi,  dan  kecepatan;    mengoptimalkan  situs web  dan  media  social(instagram,  twitter,  dan facebook) untuk menjaring pelanggan milenial; menciptakan  inovasi  jilbab    dengan  design simple  sesuai  kekhasan  generasi  milenial sehingga Rabbani dapat bersaing dengan negara- negara  asing  dan  mengendalikan  pangsa  pasar lokal  di  kelas  milenial.  Perluasan  pangsa  pasar milenial dilakukan Rabbani dengan membangun komunitas  dan  masuk  ke  dalam  lingkungan generasi  milenial  seperti  kampus,  komunitas pengajian dan remaja masjid. perusahaan selalu terhubung  dengan  pelanggan  melalui  media sosial  dan  menciptakan  keterlibatan  pelanggan dengan  sistem reward bagi  member  dimana pelanggan diberikan point atau potongan sebagai member.  Pelanggan  selalu  diberikan update informasi produk/promosi melalui social media. Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  dengan menerapkan  Model  7Ss  dapat  menanggapi perilaku  pembelian  pelanggan  milenial.  Model ini sangat efektif untuk digunakan di pasar-pasar di  Indonesia  dalam  menanggapi  perubahan perilaku  belanja  pelanggan,  terutama  untuk generasi  milenial,  yang  populasinya  diprediksi pada  tahun  2020  mencapai  35  juta  orang  atau 13% dari total populasi.

## SARAN
Di  era digital saat ini Rabbani harus terus meningkatkan  kedekatan  dengan  pelanggan milenial di mana pelanggan milenial adalah tipe pelanggan  setia  namun  sangat  mudah  berubah. Rabbani  sebagai  perusahaan  pelopor  dengan diferensiasi  kerudung  instan,  harus  terus menciptakan  produk  dengan  desain  inovatif yang  sesuai  dengan  gaya  generasi  milenial. Database  pelanggan  online  harus  dioptimalkan dan  dengan electronic  customer  relationship management(e-CRM )  agar  tercipta  kedekatan dengan  pelanggan  sehingga  tercipta  loyalitas pelanggan  yang  dapat  membuat  perusahaan berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali  and  Purwandi.  (2017).  The  urban  middle- class millennials Indonesia: financial and online behavior. Alvara Research Center, February 2017.
Anggadwita  et.  al,  2017.  Entrepreneurial intentions from an Islamic perspective: a study  of  Muslim  entrepreneurs  in Indonesia.  Int.  J.  Entrepreneurship  and Small Business, Vol. 31, No. 2.
Carrington, M.J., Neville, B.A. & Whitwell, G.J.
(2010),  “Why  ethical  consumers  don’t walk their talk: towards a framework for understanding the gap between the ethical purchase  intentions  and  actual  buying behaviour of ethically minded consumers”, Journal  of  Business  Ethics ,
Vol. 97 No. 1, pp. 139-158. Chaffey &Ellis-Chadwick, 2016. Digital
Marketing  Strategy,  Implementation  & Practice.  United  Kingdom  :  Pearson Educated Limited.
Chang, Hyo Jung & Jai, Tun-Min(2015). Is Fast Fashion  Sustainable?  The  Effect  Of Positioning  Strategies  On  Consumers’ Attitudes And Purchase Intentions. Social Responsibility  Journal,  VOL.  11  NO.  4 2015, Pp. 853-867.
D'Aveni, Richard A, Canger, Jonathan M;  Doyle, Joseph J  (1995).  Coping  with hypercompetition: Utilizing the new 7S's framework. The Academy of Management Executive; Briarcliff Manor Vol. 9, Iss. 3
Der  Hovanesian,  M.  (1999).  Spending  it, investing  it–coming  on  strong:  The children of the baby boomers are affecting spending and investing as significantly as their parents did; the similarity ends there. Wall Street Journal, 12.
EConsultancy(2005). Managing an e-commerce team:  integrating  digital  marketing  into your organisation. Author: Dave Chaffey, www.wconsultancy.com.
Greenberg, K. (2011), “Study: Gens X, Y rely on research,  less  on  loyalty”,  Mediapost,
February 7)
Hendriyani,  Chandra  &  Chan,    Arianis(2018).
Understanding the New Millennial Customer  Path  in  the  Era  of  Omni-
Ad Bis preneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan            227 Vol.3, No.3, Desember 2018, DOI : https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i3.19288, hal.219-227
Channel Marketing in Indonesia. Review of  Integrative  Business  and  Economics Research , Vol. 7, Supplementary Issue 1 359 Jayeoba,  Foluso  I.  (2015).  Entrepreneurial Intention  and  Entrepreneurial  Abilities. Ife PsychologIA, 23(1), 2015
Kannan  &    Hongshuang  (2017).  Digital Marketing:  A  Framework,  Review  And Research Agenda. International Journal of Research in Marketing 34 (2017) 22–45 Kotler & Keller, 2016. Marketing Management.Pearson Education Limited. England.
Knox, S. (1997), “The death of brand deference: can  brand  management  stop  the  rot?”, Journal of  Product & Brand Management, Vol. 6 No. 1, pp. 49-55.
Rahman,  Mahfuzur  et  al.,2017.  The  Role  of
Religiosity  on  the  Relationship  Between Materialism and Fashion Clothing Consumption Among Malaysian Generation Y Consumers.  Soc Indic Res (2017) 132:757–783 Ordun,    Güven(2015).  Millennial  (Gen  Y) Consumer  Behavior,  Their  Shopping Preferences and Perceptual Maps Associated With Brand Loyalty. Canadian
Social Science Vol. 11, No. 4, 2015, pp. 40-55 DOI: 10.3968/6697 Palatková,  Monika (2011). The 7-S-McKinsey Model:  an  Implementation  Tool  of  a Destination  Marketing  Strategy  in  the Czech  Republic. Global  Management
Journal Vol.  3,  No.  1,  2  /2011  ISSN 2080-2951 Rahman,  Mahfuzur,  Albaity,  Mohamed    &
Maruf,  Billah(2017).  The  Role  of Religiosity  on  the  Relationship  Between Materialism and Fashion Clothing Consumption Among Malaysian Generation  Y  Consumer.  Soc  Indic  Res (2017) 132:757–783. DOI 10.1007/s11205-016-1310-9 Raines, 2002. Connecting generations: The sourcebook for a new
workplace. Berkeley, CA: Crisp
Publications.
Rowles,  Daniel  &  Brown,  Thomas(2017). Building  Digital  Culture,  A  Practical
Guide to Successful Digital Transformation. New York : Kogan Page. Schwab, Klaus(2018). The Global Competitiveness Report 2017–2018.
World Economic Forum.
Shepherd,  Dean    &  Wiklund,  Johan  (2005).
Entrepreneurial  Small  Businesses,  A Resource-based Perspective. Published by Edward Elgar Publishing Limited -USA. Smith,  Russell  Arthur    ed.,  2011.  Strategic Hospitality Leadership: The Asian Initiative, John Wiley & Sons
Yasmin,  Afrina  et.al(  2015)    Effectiveness  of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of  Management  Science  and  Business Administration, Vol 1,pages 69-80.

## Other References
https://swa.co.id/swa/trends/management/rabba ni-raja-busana-muslim-dari-bandung
https://www.wartaekonomi.co.id/read177303/ta rget-double-digit-rabbani-bidik-pasar- online.html