## KAIBON ABHINAYA: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT
e-ISSN 2657-1110
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628

## Pendampingan Usaha Mikro: Peran Digital Marketing dalam Meningkatkan Penjualan Produk Perawatan Rambut
Angeline Shanice Tanaya 1 , Angeline Vanly Susanto 2 , Gita Noviani 3 , Hadassah Ely Sharon 4 , Halim Prayogo 5 , Hansen Hanjaya 6 , Rouvin Lim 7 , Steffie Adrienne Wikhova 8 , Eko Suhartanto 9 1 Program Studi Event, Universitas Prasetiya Mulya; 2 Program Studi Akuntansi, Universitas Prasetiya Mulya; 3,5,6,7 Program Studi Bisnis, Universitas Prasetiya Mulya; 4 Program Studi Ekonomi Bisnis, Universitas Prasetiya Mulya; 8 Program Studi Branding, Universitas Prasetiya Mulya. 9 Corresponding Author ( esuhartanto@pmbs.ac.id )

## Abstrak
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah merupakan satu kekuatan ekonomi melalui kemampuannya untuk menyerap  tenaga  kerja.  Salah  satu  kategori  usaha  yang  memiliki  peluang  yang  besar  adalah  jasa kecantikan  karena  jumlahnya  masih  sedikit,  terutama  di  Tasikmalaya.  Pandemi  Covid-19  menjadi kendala  utama  bagi  pelaku  usaha  yang  memasarkan  produk/jasanya  secara  langsung.  Talita  Care merupakan salah satu usaha bidang kecantikan yang masih melakukan pemasaran secara konvensional dan  belum  memiliki  kompetensi  untuk  melakukan  pemasaran  secara  digital.  Karena  itu  diberikan program  pendampingan  selama  empat  bulan  oleh  satu  kelompok  mahasiswa  Universitas  Prasetiya. kepada  Talita  Care  untuk  mengembangkan  kemampuan  Talita  Care  terutama  dari  sisi  Pemasaran Digital.  Penerapan  Pemasaran  Digital  diangkat  sebagai  fokus  pembahasan  karena  memiliki  peran penting  sebagai  strategi  promosi  bagi  produk  Talita  Care  untuk  semakin  dikenal  oleh  masyarakat, bahkan setelah pandemi berakhir. Kami menggunakan metoda analisa SWOT dan  The 6 steps problem solving  model  untuk  mengidentifikasi  masalah  dan  peluang  spesifik  serta  menemukan  solusinya. Mengingat  kondisi  pandemi,  program  pendampingan  dilakukan  secara  online  dengan  menggunakan media Zoom. Program ini berhasil membuka channel pemasaran baru bagi Talita Care, meningkatkan penjualan  melalui  platform  digital  serta  meningkatkan  kompetensi  pemilik  dan  pegawai  Talita  Care dalam Pemasaran Digital.
Kata Kunci: Pemasaran Digital; Bisnis kecantikan; Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah

## Abstract
Micro, small and medium enterprises are an economic force through their ability to absorb labor. One of the business categories that has great opportunities is beauty services because the number is  still small in Tasikmalaya. The Covid-19 pandemic is the main obstacle forcing businesses to market their products/services conventionally. Talita Care  is  a  beauty  businesses  that  use  conventional  marketing.  It  does  not  have  sufficient  skills  in  doing  digital marketing. This mentoring program aims to develop Talita Care capabilities, especially in digital marketing. The paper focuses on the application of digital marketing in Talita Care due to its potential abilities to help Talita Care reach its consumer, even after the pandemic is over. We use SWOT analysis method and The 6 steps problem solving model to identify specific problems and opportunities and find the solutions. Given the pandemic conditions, the mentoring  program  is  carried  out  online  using  Zoom  media  for  four  months  by  a  group  of  Prasetiya  Mulya University students. This program has succeeded in providing new marketing channels, increasing sales through digital platforms and increasing for Talita Care owner's hard skills in Pemasaran Digital.
Keywords: Digital marketing; Beauty busness; Micro, small, medium, enterprise

## PENDAHULUAN
Usaha  Mikro,  Kecil,  Menengah  (UMKM)
merupakan  sebuah  usaha  yang  dilakukan  oleh badan  usaha  dan  perorangan  di  Indonesia. Berdasarkan  data  Kementerian  Koperasi  dan
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628
UMKM,  jumlah  UMKM  pada  2015  adalah 59.262.772  unit,  pada  2016  berjumlah  61.651.117 unit,  dan  pada  2017  berjumlah  62.922.617  unit. Data  tersebut  menunjukan  bahwa  UMKM  di Indonesia  terus  mengalami  peningkatan  setiap tahun.  Secara  keseluruhan,  UMKM  menyerap sekitar 97% tenaga kerja nasional (Kemenkopukm, 2020).  Kota  Tasikmalaya  merupakan  salah  satu kota  yang  memiliki  peluang  pangsa  pasar  yang besar  untuk  membuka  usaha.  Pertumbuhan ekonomi di Tasikmalaya PDRB Kota Tasikmalaya dari  tahun  2016  hingga  tahun  2019  mengalami pertumbuhan  yang  positif.  Laju  pertumbuhan ekonomi  pada  tahun  2019  meningkat  sebesar 5,97%  dari  tahun  sebelumnya.  Kategori  Jasa Kesehatan  dan  Kegiatan  Sosial  menjadi  kategori yang  mengalami  pertumbuhan  tertinggi,  dengan pertumbuhan  sebesar  10,41%,  kedua  diikuti  oleh Jasa  Perusahaan  yang  tumbuh  10,35%,  Kategori Informasi dan Komunikasi tumbuh sebesar 9,11%, serta  Kategori  Real  Estat  yang  mengalami pertumbuhan sebesar 9,07% (BPS Kota Tasikmalaya, 2020).
Pola  dan  gaya  hidup  merupakan  suatu  hal yang terus berubah seiring dengan perkembangan waktu.  Salah  satu  gaya  hidup  yang  menjadi kebutuhan masyarakat saat ini adalah kebutuhan terhadap salon kecantikan dan perawatan rambut. Talita Care, yang dimiliki oleh Ibu Evi, merupakan sebuah  usaha  layanan  salon  home  delivery  dan menjual  produk  hair  care  yang  berlokasi  di  kota Tasikmalaya. Salon ini tidak hanya menyediakan jasa perawatan rambut dan kecantikan tetapi juga menawarkan produk self-branding yaitu Talita Hair Care.
Talita  Care  memberikan  jasa  melalui  home delivery.  Dalam  memberikan  jasa  layanan,  pihak Talita Care yang akan datang menghampiri rumah pelanggan yang membutuhkan layanan dari salon. Talita  Care  juga  memberikan  konsultasi  kepada pelanggan terkait masalah rambut yang dihadapi. Setelah  berkonsultasi,  pelanggan  dapat  mencoba layanan  dan  produk  yang  telah  disarankan langsung  di  salon  atau  melakukan  pembelian produk  yang  dijual  Talita  Care.  Visi  Talita  Care adalah  menjadi  salon  kecantikan  terbaik  dan memiliki  produk  perawatan  rambut  yang  dapat menjadi  solusi  permasalahan  wanita.  Misinya adalah memberikan pelayanan kecantikan terbaik dan memiliki produk perawatan yang praktis dan
mudah dipakai.
Kehadiran  COVID-19  memberikan  dampak yang besar dalam bisnis Talita Care terutama dalam penjualan dan pemasaran karena masih dilakukan secara  konvensional  tanpa  bantuan  teknologi. Talita Care dalam menghadapi kondisi COVID-19 membuat  produk  hair  treatment  untuk  membantu menambah  pendapatan  karena  keterbatasan pengunjung salon di tengah pandemi. Pada saat ini, Talita Care telah membuat dua jenis produk yaitu hair cream dan hair tonic.
Melihat  masalah  yang  dihadapi  Taita  Care  di masa  pandemi,  diperlukan  pendampingan  untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan tim Talita  Care,  terutama  Ibu    Evi,  dalam memanfaatkan teknologi digital untuk memasarkan produknya. Terlebih karena tidak ada sumber  daya  manusia  di  dalam  Talita  Care  yang memahami  konsep  pemasaran  digital  serta  cara menggunakan  internet  dan  media  sosial  dalam proses  pemasaran.  Pendampingan  ini  merupakan bagian  matakuliah  Community  Development  yang wajib
diambil  oleh  setiap  mahasiswa  Universitas Prasetiya  Mulya  di  semester  6.  Bagi  dosen pengampu  matakuliah,  kegiatan  ini  dihitung sebagai  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat (PkM).  Dosen  berperan  mengarahkan  mahasiswa sehingga pendampingan berlangsung lebih efektif. Kegiatan  ini  diharapkan  mampu  meningkatkan penjualan  Talita  Care  sehingga  bisa  bertahan  di masa  pandemi,  bahkan  bisa  berkembang  dan berkelanjutan  setelah  pandemi  berakhir.  Dalam melakukan  pendampingan,  para  mahasiswa menggunakan  konsep  tentang  pemasaran  digital (Chouhan  &  Singh,  2021;  Constantinides,  2013; Desai  &  Vidyapeeth,  2019;  Friesen,  2020;  Gao  & Zhang, 2020; Syuhada & Gambett, 2013; Yuliati & Huda,  2022),  analisa  SWOT  untuk  menganalisa kondisi Talita Care dan kondisi lingkungan bisnis (Kenton,  2021;  Mardiyana  et  al.,  2022),  fishbone diagram  untuk  mengetahui  akar  masalah  Talita Care (Phillips & Simmonds, 2013; Trout, 2018), serta motode  enam  langkah  pemecahan  masalah  untuk mendapatkan solusinya (Hayes, 2013).
Permasalahan yang dapat diidentifikasi berdasarkan  hasil  diskusi  dan  observasi  ketika melaksanakan pendampingan mitra dengan Talita Care adalah, sbb:
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628
1. Talita  Care  tidak  memiliki  kompetensi  untuk melakukan pemasaran digital sebagai pengganti  pemasaran  konvensional  yang terhambat akibat Pandemi Covid-19
2. Talita Care kurang memahami cara melakukan
Pemasaran  Digital  melalui  sosial  media  dan market place
3. Tampilan Packaging produk Talita Care kurang menarik Artikel  ini  menyajikan  hasil  observasi  dan diskusi,  yang  dilakukan  melalui  wawancara online, tentang permasalah yang dihadapi Talita Care. Artikel ini juga membahas konsep-konsep yang  digunakan  dalam  mengidentifikasi  akar masalah  dan  menemukan  solusinya.  Secara lebih  spesifik,  artikel  ini  memaparkan  potensi teknik-teknik pemasaran digital dalam memecahkan  masalah  tersebut,  perencanaan aktifitas  terkait  pemanfaatan  teknologi  untuk pemasaran  digital  jasa  Talita  Care,  dan  hasil implementasinya.

## METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  Community  Development  berupa pendampingan  usaha  diadakan  selama  empat bulan  dari  bulan  Februari  sampai  Juni  2021. Pendampingan dilakukan oleh delapan mahasiswa dari berbagai program studi di Sekolah Bisnis  dan  Ekonomi  Universitas  Prasetiya. Program pendampingan ini berusaha mengidentifikasi  permasalahan  penting  di  Talita Care dan mencari solusinya.
Untuk mengidentifikasi kondisi internal Talita Care  dan  menganalisa  kemampuannya  dalam menghadapi keadaan lingkungan bisnis, digunakan  analisis  SWOT  (Strength,  Weakness, Opportunities, Threats) (Kenton, 2021; Mardiyana et al., 2022). Strengths menjelaskan kelebihan suatu perusahaan  yang  memberikan  keunggulan bersaing,  sedangkan  weaknesses  menjelaskan kekurangan perusahaan tersebut yang membuatnya  kalah  bersaing.  Opportunities merupakan  faktor-faktor  eksternal  yang  dapat membuka  peluang  bisnis  untuk  dimanfaatkan, sedangkan  threats  merupakan  faktor  eksternal yang dapat menghambat dan bahkan mengancam perusahan.  Hasil  analisa  SWOT  bisa  digunakan untuk memanfaatkan kelebihan perusahaan untuk mengambil peluang yang tepat serta menghindari ancaman, menentukan kekurangan apa saja yang harus ditutup demi untuk memanfaatkan peluang yang  dipilih,  serta  ancaman  apa  saja  yang  harus dihindari.
Setelah  kondisi  internal  dan  lingkungan  bisnis Talita  Care  teridentifikasi,  digunakan  “The  6  steps problem  solving  model”  (Hayes,  2013).  Tahap pertama  adalah  Define  the  Problem.  Tahap  ini dilakukan  dengan  menentukan  masalah-masalah yang  dihadapi  dan  ingin  diselesaikan.  Tahap pertama  ini  dilakukan  dengan  melakukan observasi  serta  wawancara  mengenai  masalah- masalah utama yang dihadapi Talita Care serta hal- hal  yang  ingin  dikembangkan  dari  bisnisnya. Tahap  kedua  adalah  Determine  the  Root  Cause(s). Tahap  ini  dilakukan  agar  dapat  mengetahui lebih lanjut  akar  masalah  yang  sedang  dihadapi  dan ingin  diselesaikan.  Untuk  itu  digunakan  metoda fishbone  diagram  (Phillips  &  Simmonds,  2013; Trout, 2018). Langkah ketiga adalah mengembangkan alternatif-alternatif solusi alternatif (developing alternative solutions). Tahap ini dilakukan  dengan  membuat  pilihan-pilihan alternatif  solusi  yang  bisa  dilakukan  untuk menyelesaikan masalah tersebut. Metoda brainstorming  digunakan  untuk  menentukan alternatif  solusi  yang  bisa  diterapkan  untuk menyelesaikan akar masalah yang telah ditemukan pada tahap sebelumnya. Langkah keempat adalah selecting a solution, atau memilih sebuah solusi yang paling  tepat.  Tahap  ini  dilakukan  dengan menentukan solusi terbaik yang dapat memberikan benefit  atau  keuntungan  besar  dengan  biaya minimal.  Solusi  yang  menawarkan  keuntungan terbesar  akan  dipilih  sebagai  program  kerja  yang akan diterapkan pada Talita Care. Langkah kelima adalah  implementing  the  solution  atau  penerapan solusi  yang  sudah  terpilih.  Pada  tahap  ini kelompok  mahasiswa  akan  mendampingi  mitra untuk melakukan implementasi solusi yang sudah ditentukan  pada  tahap  sebelumnya.Langkah terakhir  adalah  evaluating  the  outcome  atau pengevaluasian  hasil.  Tahap  terakhir  dilakukan dengan  melakukan  analisis  benefit  yang  telah diterima mitra melalui program pendampingan ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini adalah hasil analisa SWOT terhadap Talita  Care.  Berdasarkan  analisa  SWOT  tersebut, diidentifikasi beberapa hal berikut:
1. Pengetahuan  Talita  Care  mengenai  komposisi produk dan kemampuannya memberi konsultasi kecantikan bisa dimanfaatkan untuk mendorong customer membeli produk- produknya setelah menggunakan jasa perawatan. Kelebihan ini bisa digunakan Talita Care  untuk  memberikan  nilai  tambah  pada customernya sehingga memberikan keunggulan
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628 bersaing  terhadap  kompetitornya  yang  lebih besar.
Tabel 1. SWOT Analysis Strength Weakness
1. Memiliki layanan salon berbasis home delivery
2. Mampu memberikan jasa konsultasi kepada pelanggan mengenai masalah kecantikan terutama masalah rambut
3. Memiliki pengetahuan mengenai kecantikan termasuk komposisi produk
4. Menggunakan modal pribadi sehingga tidak melakukan pinjaman 1. Memiliki tenaga kerja yang kurang disiplin
2. Kurang mahir memanfaatkan teknologi sehingga sulit melakukan penjualan secara online seperti melalui marketplace
3. Strategi pemasaran yang kurang dan sosial media yang belum digunakan dengan baik
4. Packaging produk yang
kurang menarik Opportunities Threats 1. Produk dapat dijual dengan memanfaatkan layanan salon setelah pelanggan berkonsultasi
2. Mengajak masyarakat untuk menggunakan produk lokal yang high quality dengan harga relatif terjangkau 2. Banyaknya kompetitor salon yang memiliki usaha lebih besar
3. Penurunan pendapatan karena pandemi
2. Pemahaman akan komposisi produk
kecantikan  bisa  digunakan  Talita  Care  untuk menciptakan  produk-produk  baru  sehingga bisa  menambal  penurunan  pendapatan  dari jasa kecantikan akibat pandemi.
3. Untuk bisa mewujudkan poin 1 dan 2 diatas di saat  pandemi,  cara-cara  pemasaran  digital harus  dilakukan.  Karena  Talita  Care  tidak memiliki  kompetensi  untuk  melakukannya, maka kemampuan ini harus dibangun.
Berdasarkan  gambaran  peluang  dan  kendala Talita Care tersebut, dengan menggunakan model 6  tahap  pemecahan  masalah,  dilakukan  analisa mendalam  masalah-masalah  penting  yang  harus diprioritaskan pemecahannya dan pilihan-pilihan solusi yang perlu diambil.

## 1. Define the Problem
Inti  permasalahan  Talita  Care  adalah kurangnya  kemampuan  dalam  pengunaan teknologi, tidak adanya strategi pemasaran terkait penggunaan  sosial  media  untuk  promosi,  serta
packaging produk Talita Care yang kurang menarik.
2. Determine the Root Cause(s)
Dibawah  ini  adalah  fishbone  diagram  yang digunakan  untuk  menemukan  akar  dari  ketiga permasalahan yang diidentifikasi tersebut.

## Gambar 1. Kurang Kemampuan dalam Memakai Teknologi
Gambar 2. Strategi Pemasaran dan Sosial Media Kurang Maksimal

## Gambar 3. Packaging Kurang Menarik

## 3. Develop Alternative Solutions
Alternatif solusi yang ditawarkan untuk ketiga inti masalah tersebut disajikan dalam tabel berikut.
Tabel 2. Alternatif Solusi No Masalah Solusi Alternatif 1. Tenaga kerja yang kurang mampu menggunaka n teknologi - Membuat job description yang berkaitan dengan sosial
media.
- Menetapkan admin e- commerce, admin media sosial.
- Pelatihan pengoperasian e- commerce dan media sosial.
- Mengajari pemilik Talita Care untuk memakai e-commerce (Shopee dan Tokopedia).
- Mengajari cara mengedit dan mendesain konten untuk pemasaran digital. 2. Strategi pemasaran dan sosial media kurang maksimal - Membuat  e-commerce  Shopee dan  Tokopedia  untuk  Talita
Care.
- Membuatkan  contoh  template konten media sosial.
- Melakukan dan mengajari cara membuat Ads pada Instagram, Shopee, dan Tokopedia.
- Membuat campaign Talita Care.
No Masalah Solusi Alternatif - Membuat promosi-promosi bundling  dan  hari  raya  seperti
Idul Fitri. - Melakukan  penjualan  kepada salon-salon kecil secara grosir.
- Pembuatan membership Talita Care. 3. Tampilan packaging produk kurang menarik - Mencari referensi desain produk  yang  sesuai  untuk produk perawatan rambut. - Melakukan pergantian packaging mulai dari stiker dan wadah packaging.
- Memakai  box  packaging  dan bubble  wrap  untuk  melakukan pengiriman pesanan online.
- Mencari  alternatif  supplier packaging dengan harga terjangkau.

## 4. Select a Solution
Berdasarkan  hasil  analisis  masalah  dan alternatif  solusi  tersebut,  dibuat  dua  kelompok program kerja, yaitu program utama dan program lanjutan.  Program  kerja  utama  fokus  pada pengembangan  pemasaran  digital,  dengan  tujuan untuk  meningktkan  revenue  dan  brand  awareness Talita Care. Pekerjaan yang direncanakan adalah:
- Memberikan  pelatihan  cara  mengoperasikan Shopee  dan  Tokopedia  dan  cara  melakukan promosi  melalui  Instagram  Ads,  Shopee  Ads, dan Tokopedia Ads.
- Membuat  konten  dan  desain  campaign  untuk ads termasuk Instagram Ads.
- Melakukan post Instagram.
- Membuat  program  membership  Talita  Care, yaitu setiap pembelian produk atau jasa Talita Care  sebanyak  5x  akan  mendapatkan  diskon 20% atau 1 buah produk Talita Care.
Program lanjutan yang direncanakan adalah:
- Mencari  alternatif  pilihan  supplier  packaging untuk  Talita  Care  dengan  kualitas  yang  baik namun  dengan  harga  yang  terjangkau  dan melakukan desain ulang sticker.
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628
- Membantu  mengatur  pembagian  tugas  dan penetapan  jam  kerja  bagi  karyawan  Talita Care.  Penetapan  Person  in  Charge  (PIC) Shopee,  Whatsapp,  Tokopedia,  Instagram, dan packaging.
- Mengajari dan mendampingi pegawai untuk mengoperasikan sosial media dan e-commerce seperti  Instagram,  Shopee,  Whatsapp,  dan Tokopedia.

## 5. Implement the Solution
Implementasi  program  utama  dan  program lanjutan dilakukan melalui Google Meets bersama dengan  Ibu  Elisa  dari  29  Januari  –  31  Mei  2021. Semua  pekerjaan  dibagi  antara  Ibu  Elisa  (dan pegawainya) dan kelompok mahasiswa.

## 6. Evaluate the Outcome
Beberapa  perbaikan  yang  dihasilkan  dari pendampingan ini adalah, sbb:
a. Promosi  melalui  Instagram  Ads,  Shopee  Ads, dan Tokopedia Ads
Saat ini, Talita Care telah memiliki akun Shopee dan  Tokopedia.  Shopee  lebih  diprioritaskan karena  wanita,  sebagai  target  konsumen  Talita Care, lebih menyukai Shopee. Shopee Talita Care sudah  mempunyai  28  followers,  79%  performa chat  dengan  rating  bintang  toko  4,9.  Melalui Shopee, Talita Care sudah berhasil menjual 32 Hair Tonic  dan  17  Hair  Cream  per  1  Juni  2021. Tokopedia  Talita  Care  sudah  mempunyai  2 followers dengan bintang toko 5 dengan penjualan 4  Hair  Tonic  dan  4  hair  Cream  per  1  Juni  2021. Untuk  Instagram,  Talita  Care  sudah  mempunyai 861  followers  yang  mana  55,7%  diantaranya berasal dari Tasikmalaya, followers wanita 86,3% yang  mayoritas  berusia  25-34  tahun.  Ads  juga sudah  dijalankan  melalui  sosial  media  dan  e- commerce yaitu Instagram, Shopee, dan Tokopedia, namun sfektifitas Shopee Ads dan Tokopedia Ads masih  kurang.  Efektivitas  Insta  Ads  lebih  baik karena  mendapatkan  followers  baru  dan  juga banyak  yang  membalas  Instagram  Story  Talita Care dan mengajukan pertanyaan  terkait layanan dan  produk-produk  yang  ditawarkan  oleh  Talita Care.
b. Pembuatan konten dan desain campaign untuk Instagram Ads dan posting Instagram.
Konten Talita Care
didesain dengan menggunakan  aplikasi  Canva  dengan  memakai warna tone keunguan magenta. Konten Talita Care berisi  tips  dan  trik  mengurus  rambut,  informasi produk,  informasi  promo,  before-after  pemakaian
produk dan jasa Talita Care, fakta menarik seputar rambut, inspirasi wanita-wanita hebat, quotes, dan ucapan  hari  raya  di  Indonesia.  Talita  Care  juga membuat campaign berupa short video yang di-post di  Instagram  feeds.  Campaign  berisikan  cerita tentang inspirasi tokoh dibalik Talita Care dan juga dalam  menyambut  Woman’s  Day.  Berdasarkan respon pada semua konten yang telah di-post, bisa disimpulkan bahwa audience Instagram Talita Care lebih  menyukai  konten  informasi  promosi,  solusi permasalahan  yang  ada  pada  rambut,  inspirasi tokoh  wanita  hebat,  dan  before-after  pemakaian produk dan jasa Talita Care.
Audience  Instagram  Ads  Talita  Care  bertambah 0.8%-0.9%  setiap  bulan.  Peningkatan  ini  cukup efektif walaupun tidak sebesar ekspektasi di awal. Untuk  membuat  Ads  yang  efektif  diperlukan analisis konten apa yang paling diminati  audience, kapan harus melakukan posting  dan menayangkan ads,  serta  hari  apa  saja  yang  memiliki  potensi audience  yang  luas.  Konten  yang  paling  diminati adalah  ads  mengenai  konten  before-after  produk sehingga membuat orang penasaran pada produk dan jasa Talita Care.
c. Program membership.
Program  membership  Talita  Care  dijalankan dengan  metode  manual  yang  mana  hanya mendaftarkan  nomor  telepon  dan  nama  customer saja.  Sebelumnya,  Talita  Care  juga  sudah  bekerja sama dengan beberapa UMKM untuk mendapatkan  promo  membership  seperti  diskon atau  kupon  belanja  produk  dan  jasa  Talita  Care. Cukup  banyak  yang  meminati  program  ini sehingga kelompok menyarankan untuk membuat digital  membership.  Penerapan  digital  membership dinilai  memakan  biaya  yang  cukup  besar  serta masih  banyak  orang  yang  kurang  memahami sistem  digital  membership  sehingga  program membership  masih  diberlakukan  secara  manual menggunakan kartu  member fisik. Untuk program kerjasama  dengan  mitra  UMKM  lain,  cukup banyak  yang  melakukan  claim  benefit  dari  promo yang ditawarkan terutama saat menjelang Idul Fitri 2021.  Sebaliknya,  untuk  program  “pembelian  5x produk/jasa  dapat  diskon  20%  atau  1  buah produk”  ,  hingga  saat  ini  belum  ada  yang melakukan  klaim  atas  benefit  dari  membership  ini. Hal ini karena produk yang dipakai oleh customer masih  ada  sehingga  belum  melakukan  repurchase produk.  Untuk  layanan  salon  Talita  Care,  banyak pelanggan  baru  yang  ingin  mencoba  layanan  jasa salon Talita Care.
d. Perubahan  supplier  packaging  dan  desain  ulang sticker.
Berdasarkan  analisis  harga,  kualitas,  dan
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628 ongkos kirim, Talita Care menggunakan packaging dari supplier baru yang berada di luar Tasikmalaya, karena  harganya  lebih  terjangkau  jika  dibanding supplier yang sebelumnya digunakan Talita Care. Sebelumnya,  tampilan  packaging  Talita  Care terlihat  polos,  kurang  menarik  perhatian,  dan pemilihan  warna  yang  kurang  tepat.  Saat  ini warna packaging Talita Care sudah mengikuti tone warna  brand  Talita  Care,  yaitu  keunguan.  Bahan sticker juga sudah di-upgrade menjadi tahan air dan informasi produk sudah tertera dengan jelas dan lengkap.
Untuk  pengiriman  produk  ke  luar  daerah, sudah digunakan seal selotip, bubble wrap, dan box packaging agar menghindari terjadinya kerusakan produk  saat  sampai  di  tangan  pembeli.  Sebelum menambahkan  extra  packaging  ini,  terdapat beberapa  produk  yang  penyok  dan  tumpah  saat sudah  sampai  ditangan  pembeli.  Setelah menambahkan extra packaging, produk tidak rusak atau tumpah ketika sampai di tangan pembeli.
e. Pengaturan  pembagian  tugas  (PIC)  dan  jam kerja karyawan Talita Care.
Pembagian  tugas  sudah  dialokasikan  untuk tugas  pengemasan  barang,  admin  Shopee, Tokopedia, Instagram, dan Whatsapp. Pembagian tugas  ini  memberikan  kepastian  tugas,  tanggung jawab,  dan  deskripsi  pekerjaan,  sehingga  tiap pekerjaan  terkelola  dengan  lebih  baik.  Sebelum adanya  pembagian  tugas,  beberapa  karyawan terlihat  menganggur  dan  bahkan  ada  yang  tidak rutin  masuk  kerja.  Setelah  adanya  pembagian tugas dan penetapan jam kerja, karyawan menjadi lebih disiplin dan jarang sekali tidak masuk kerja. Hasil  pemanfaatan  media  sosial  dan  e-commerce menjadi lebih berdampak.
f. Pengoperasian  sosial  media  dan  e-commerce: Instagram, Shopee, Whatsapp, dan Tokopedia.
Pada  saat  awal  pedampingan,  pemilik  dan pegawai  Talita  Care  terlihat  sulit mengikutinya karena  keterbatasan  komunikasi  secara  online. Mereka terlihat bingung harus menekan apa dan harus melakukan apa untuk langkah selanjutnya.  Karena  itu  pada  awalnya  akun Shopee dan Tokopedia dibuatkan oleh kelompok mahasiswa.  Pihak  Talita  Care  hanya  perlu melakukan  log  in  ke  akun  yang  telah  dibuat. Setelah  itu,  kelompok  mahasiswa  menjelaskan fitur-fitur  Instagram  dan  Whatsapp.  Karena ternyata  pihak  Talita  Care  sudah  cukup menguasai cara penggunaannya, pelatihan lebih difokuskan pada cara membuat dan posting Ads di  Shopee  dan  Tokopedia,  serta  cara
memaksimalkan  konten  Instagram.  Kelompok mahasiswa mengajarkan cara memasang keywords untuk  posting  produk  di  Shopee  dan  Tokopedia agar  mendapatkan  posisi  pencarian  paling  atas dan  brand  awareness  yang  tinggi.  Berdasarkan pengamatan  yang  dilakukan  pada  24  Mei  2021, saat  ini  mitra  sudah  dapat  melakukan  dan memanfaatkan  fitur-fitur  pada  sosial  media  dan juga e-commerce dengan jauh lebih baik.

## KESIMPULAN
Selama  kegiatan  ini  berlangsung,  telah dilakukan  pendampingan  untuk  membantu mengembangkan  dan  memajukan  usaha  Talita Care,  khususnya  dalam  penggunaan  Pemasaran Digital.  Kelompok  mahasiswa  membantu  mitra dalam  mengatasi  kendala-kendala  yang  dihadapi, mulai  dari  kendala  pemasaran,  operasional, keuangan,  dan  terutama  Pemasaran  Digital. Beberapa  hal  berikut  ini  adalah  kesimpulan  yang dapat diambil, sbb:
1. Pembuatan marketplace Shopee dan Tokopedia dapat menjangkau konsumen yang lebih luas sehingga meningkatkan penjualan Talita Care.
2. Penggunaan Shopee Ads, Tokopedia Ads, dan Instagram  Ads  terbukti  bisa  meningkatkan brand  awareness  Talita  Care.  Diantara  ketiga media  tersebut,  Instagram  Ads  memiliki tingkat efektivitas yang paling tinggi, terbukti dari penambahan followers hingga peningkatan  interaksi  antara  mitra  dengan konsumen  terjadi  paling  banya  melalui Instagram Ads.
3. Promosi  yang  diberikan  terbukti  bisa membuat konsumen lama melakukan pembelian  berulang  (repurchase)  dan  dapat menarik konsumen baru.
4. Penerapan membership terbukti bisa meningkatkan retention dan loyalitas konsumen pada produk - produk yang dijual oleh Talita Care.
Secara  keseluruhan  Talita  Care  memiliki  potensi yang  sangat  besar  untuk  berkembang  karena kualitasnya yang baik dan adanya kecenderungan untuk  memakai  brand  lokal.  Pemasaran  Digital akan mewujudkan potensi ini dengan lebih cepat.

## Daftar Referensi
BPS Kota Tasikmalaya. (2020). Data Pertumbuhan
http://dx.doi.org/10.30656/ka.v6i1.6628
Ekonomi Tasikmalaya. Badan Pusat Statistik Kota Tasikmalaya. https://tasikmalayakota.bps.go.id/
Chouhan, R., & Singh, M. (2021). A Study on Emerging Trends in Digital Marketing. IBMRD’s Journal of Management & Research, 10(2), 33–36.
Constantinides, E. (2013). Social media marketing: Challenges and opportunities in the web 2.0 marketplace. Consumer Information Systems and Relationship Management: Design, Implementation, and Use, 51–73.
Desai, V., & Vidyapeeth, B. (2019). Digital marketing: A review. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 5(5), 196–200.
Friesen, S. (2020). Selling on an eCommerce Site vs A Social Media Marketplace. Business 2 Community. https://www.business2community.com/ec ommerce/selling-on-an-ecommerce-site-vs- a-social-media-marketplace-02330219 Gao, F., & Zhang, L. (2020). Application of artificial intelligence and big data technology in digital marketing. Proceedings of the 2020 2nd International Conference on Big Data and Artificial Intelligence, 270–272.
Hayes, J. R. (2013). The complete problem solver. Routledge.
Kemenkopukm. (2020). Data Usaha Mikro, Kecil, Menengah, dan Besar. https://kemenkopukm.go.id/data-umkm Kenton, W. (2021). Strength, weakness, opportunity, and threat (SWOT) analysis. Retrieved from Investopedia Website: Https://Www. Investopedia. Com/Terms/s/Swot. Asp.
Mardiyana, M., Ihsan, M., Adrial, A., Parida, H., Sidiq, S., & Hidayat, T. (2022). A SWOT (Strength Weakness Opportunity and Threat) Analysis as a Strategy to Enhance Competitiveness. International Journal of Management Science and Application, 1(1), 18– 27.
Phillips, J., & Simmonds, L. (2013). Using fishbone analysis to investigate problems. Nursing Times, 109(15), 18–20.
Syuhada, A. A., & Gambett, W. (2013). Online marketplace for Indonesian micro small and medium enterprises based on social media. Procedia Technology, 11, 446–454.
Trout, J. (2018). Fishbone Diagram: Determining Cause and Effect. RELIABLEPLANT[Online].[Cit. 2022-05-10].
Dostupné z: Https://Www. Reliableplant. Com/Fishbone-Diagram-31877.
Yuliati, A., & Huda, S. (2022). Analysis of Influencer’s Influence As Digital Marketing. Eduvest-Journal of Universal Studies, 2(11), 2288–2294.

## Lampiran
Gambar 4. Foto Produk Talita Care Sebelum (atas) dan Sesudah (bawah) Pendampingan
Gambar 5. Foto Talita Care di Tokopedia (atas) dan Shopee (bawah)
Gambar 6. Foto Talita Care di Instagra