Available at: http://ejournal.unp.ac.id/index.php/iipk/index
JIIPK Volume 11 Number 02 2023, pp 41-48 ISSN: 2302-3511

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS HALU OLEO
Umi Kalsum* 1 , La Tarifu 2 , Cecep Ibrahim 2
1 Program Studi Perpustakaan dan Ilmu Informasi Universitas Halu Oleo, 2 Staf Pengajar Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo *Corresponding author, e-mail: umikalsumumi815@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  on  user  satisfaction  at  the  Halu  Oleo University  Library  UPT  (HaluOleo  University  Student  Thesis  Study).  This  study  used  a quantitative  approach  by  distributing  questionnaires  to  UHO  students.  The  tests  carried  out  in this  study  were  validity,  reliability,  linear  regression  and  correlation  tests.  The  sample  in  this study  was  193  respondents  taken  from  the  population  using  random  sampling  technique.  The results of this study indicate that there is a significant influence between service quality and user satisfaction. The R square results found that the effect of service quality on user satisfaction can be  explained  by  23.6%.  This  proves  that  the  effect  of  service  quality  on  user  satisfaction  is  in accordance with the interpretation of the correlation coefficient, namely 0.20 - 0.399 which is in the low category. While the remaining 76.4% is explained by other variables not included in this study.
Keywords : college library, thesis, service quality, user satisfaction, library services
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2018 by author.

## Pendahuluan
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan perpustakaan yang berada dilingkungan perguruan tinggi atau  sekolah  tinggi,  akademik  atau  pendidikan  tinggi  lainya.  Dikatakan  demikian,  karena  perpustakaan Perguruan  tinggi  merupakan  jantungnya  Universitas  karena  tanpa  perpustakaan  tersebut  maka  proses pelaksanaan  belajar  mengajar  sivitas  akademika  mungkin  kurang  optimal.  Hal  ini  sesuai  dengan pernyataan menurut Syaputri (2015) menyatakan bahwa perpustakaan sebagai  wadah untuk menyimpan semua informasi hasil pemikiran civitas akademika seperti mahasiswa dan dosen, yang mana dibutuhkan sebagai referensi.
Perpustakaan perguruan tinggi dikarenakan melayani mahasiswa dan dosen, perpustakaan perguruan tinggi haruslah  memiliki layanan perpustakaan yang  beragam dan kreatif  sesuai perkembangan zaman, berbeda  denb  gan  perpustakaan  pada  umumnya.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Bambang  hermanto (2019)  bahwa  layanan  perpustakaan  perguruan  tinggi  beragam  antara  lain  layanan  sirkulasi,  layanan refrensi, layanan bimbingan pengguna, dan layanan literasi infomasi. Hal ini diperkuat dengan pernyataan (suharso  et  al,  2020)  bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi  harus  menyediakan  layanan  perpustakaan secara online melalui konsep perpustakaan digital agar memudahkan sivitas akademika.
Dengan  adanya  layanan  perpustakaan  digital  tentu  akan  lebih  memudahkan  bagi  pengguna  untuk mengakses atau mendapatkan informasi kapan saja dan dimana saja mengenai pelayanan terutama pada layanan  skripsi.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Saracevic  (2000)  menyatakan  bahwa  perpustakaan digital merupakan sebuah perpustakaan yang memberikan layanan secara online yang dapat diakses  oleh semua masyarakat secara terus menerus dengan memanfaatkan teknologi informasi, dan adanya layanan perpustakaan digital tentu akan mempengaruhi kualitas layanan pada perpustakaan perguruan tinggi.
Kualitas  layanan  pada  perpustakaan  perguruan  tinggi  sangat  diperlukan  oleh  pemustaka  agar keinginan  yang  di  butuhkan  oleh  para  pemustaka  dapat  terpenuhi  dan  sesuai  dengan  apa  yang  di harapkan.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Kotler  (2000)  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan
merupakan totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pengguna.
Di Universitas HaluOleo terdapat layanan pengolahan skripsi yang sistem pelayananya masih manual maka dari itu pengelolaan penyimpanan membutuhkan penggunaan teknologi informasi dengan bantuan berbagai  software  sehingga  skripsi-skripsi  tersebut  diolah  dalam  bentuk  softfile.  Kemudian  softfile tersebut disimpan dalam suatu situs atau website yang dapat diakses secara online atau daring. Tentu hal ini akan mempengaruhi proses kemudahan dan kecepatan dalam memperoleh informasi perpustakaan.
Berdasarkan  pada  berbagai  pernyataan  di  atas,  maka  peneliti  mengangkat  topik  penelitian  dengan judul  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Universitas HaluOleo (Studi Skripsi Mahasiswa  Universitas HaluOleo)”.

## Metode
Penelitian  ini  dilakukan  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo,  beralamatkan  di  Jl,H.E.A. Mokodompit, Kambu, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner pada mahasiswa UHO  yang  telah  melakukan  penyebaran  skripsi  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  HaluOleo,  disebut dengan  kuantitatif  karena  data  yang  terkumpul  dalam  penelitian  ini  dapat  di  analisis  dengan menggunakan  analisis  statistik  guna  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo. Menurut  S. Margono (2010) penelitian kuantitatif  yaitu  suatu  penelitian  yang  adanya  berupa  angka  yang  digunakan  sebagai  alat  untuk menemukan  sebuah  keterangan..  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sejumlah  193  responden diambil dari populasi dengan menggunakan teknik stratifed random sampling atau sampel acak berstrata.
Sumber  data  yang  digunakan  adalah  sumber  data  primer  dan  data  sekunder.  Sumber  data  primer merupakan  sumber  data  yang  diperoleh  secara  langsung    hasil  dari  jawaban  responden  atas  kuesioner yang  disebarkan,  sedangkan  sumber  data  sekunder  adalah  sumber  data  yang  diperoleh  dengan  cara membaca,  mempelajari,  dan  memahami  melalui  media  lain  yang  bersumber  dari  literature  untuk mendukung  data  penelitian,  seperti  dokumentasi  dan  literature  yang  berhubungan  dengan  UPT Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo.  Untuk  melakukan  penelitian,  peneliti  harus  mengumpulkan  data- data  yang  menunjang  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  bahan  analisa.  Dalam  penelitian  ini,  metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara observasi, kuesioner dan studi dokumen.
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Analisis  data  kuantitatif  yaitu  proses mengolah  data  yang  sudah  terkumpul  dari  responden  di  lapangan,  dengan  membuat  tabulasi  dan melakukan  Uji  Validitas,  Uji  Realibilitas  untuk  mengetahui  valid  dan  reliabelnya  suatu  instrument  atau pernyataan,  Uji  Regresi  (Model  Summary,  Anova,  Coefficients)  dan  Uji  Korelasi  dengan  menggunakan bantuan program SPSS versi 23, jadi dalam penelitian  ini variabel independen (X)  kualitas layanan dan variabel  dependen  (Y)  kepuasan  pemustaka.  Angket  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala likert yang memiliki 4 pilihan jawaban yakni Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS).

## Kajian Pustaka

## Kualitas layanan perpustakaan
Kualitas layanan perpustakaan merupakan suatu jasa yang diberikan oleh pihak perpustakaan kepada kepada  para  pemustakanya  sudah  mampu  memenuhi  dari  keinginan  yang  di  butuhkan  oleh  para pemustaka  sesuai  dengan  apa  yang  di  harapkan,  baik  itu  berupa  fasilitas  perpustakaan  maupun  dalam bentuk pemberian informasi yang cepat, tepat dan akurat oleh pustakawan sehingga pemustaka dengan cepat bisa langsung memperoleh apa yang dibutuhkannya (Gusniati, 2019).
Kualitas  layanan  perpustakaan  mengacu  kepada  kebutuhan  pemustakaanya.  Oleh  sebab  itu,  layanan yang baik adalah layanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pemustaka. Maka perpustakaan yang baik merupakan perpustakaan yang dapat memberikan pelayanan kepada setiap pemustaka secara cepat dan tepat.
Menurut  Lupioyadi  (2001),  ada  5  (lima)  dimensi  kualitas  layanan  sebagai  berikut:  1)  Keandalan (Realibility) yaitu Kemampuan pustakawan dalam memberikan layanan kepada pemustaka secara cepat
dan  memuaskan.  2)  Daya  Tanggap  (Responsiveness)  yaitu  pustakawan  memliki  daya  tanggap  dan memberikan  pelayanan  yang  sangat  cepat.  3)  Jaminan  (Assurance)  yaitu  kemampuan,  kesopanan,  sifat yang dapat dipercaya oleh pustakawan. 4) Empati (Emphaty) yaitu Pustakawan memberikan kenyamanan dan mencoba untuk mengkondisikan yang dirasakan oleh pemustaka. 5) Bukti Fisik (Tangible) Pelayanan yang terbaik pertama-tama dapat dilihat dari penampilan fisik yang impressive (baik fasilitas pelayanan maupun orang-orang melayani).

## Kepuasan Pemustaka
Kepuasan  pemustaka  merupakan  emosi  dan  berupa  rasa  puas  yang  dirasakan  oleh  masing-masing individu terhadap apa yang telah  didapatkan sesuai dengan apa yang diharapkan  dalam memanfaatkan fasilitas perpustakaan (Gusniati, 2019).
Rahayuningsih menyatakan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari persepsi kesan atas kinerja dan harapan.  Jika  kinerja  berada  dibawah  harapan  maka  konsumen  tidak  puas,  jika  kinerja  memenuhi harapan, maka konsumen sangat puas (Rahayuningsih, 2007).
Menurut  Yulianti  (2015),  adapun  faktor-faktor  dalam  kepuasan  pemustaka  yaitu sebagai  berikut:  1) Sistem layanan, yaitu sistem layanan tertutup untuk pengguna eksternal (mahasiswa) artinya pengguna tidak dapat langsung ke ruang koleksi untuk mengakses informasi. 2) Biaya adalah  satuan rupiah yang ditanggung oleh pengguna perpustakaan bagi pemakai jasa perpustakaan, seperti keanggotaan  dan jasa layanan  fotocopy.  3)  Kemudahan  memperoleh  informasi,  yaitu  sarana  yang  diberikan  dan  disediakan perpustakaan untuk menemukan dan memperoleh informasi (bahan pustaka) yang dibutuhkan pengguna. 4) Kecepatan memperoleh informasi, yaitu segala sesuatu yang dibutuhkan pengguna untuk menemukan dan memperoleh informasi (bahan pustaka). 5) Pelayanan pemberian informasi, yaitu segala sesuatu yang diberikan  dan  disediakan  oleh  petugas  perpustakaan  yang  dapat  memberikan  kenyamanan  kepada pengguna.

## Hasil

## Uji validitas
Uji  validitas  adalah  suatu  derajat  ketetapan  atau  kelayakan  instrument  yang  digunakan  untuk mengukur  apa  yang  akan  diukur  (Zainal  Arifin,2012).  Uji  Variabel  perlu  dilakukan  untuk  mengetahui apakah ada pernyataan pada angket yang dianggap tidak valid sehingga perlu dibuang. Menguji Validitas angket untuk setiap butir pernyataan angket dilakukan dengan mengkorelasikan skor pada tiap-tiap butir pernyataan  dengan  skor  total  jawaban  responden.  Pengujian  Validitas  ini  dilakukan  dengan  responden sebanyak 193  responden. Untuk menganalisis digunakan  rumus  Pearson’s Product  Moment Correlation dengan kriteria:
Apabila  r  hitung  >  r  tabel  dengan  taraf  signifikansi  5%  maka  butir  pernyataan  tersebut  dinyatakan Valid.  Dan  apalabila  r  hitung  <  r  tabel  dengan  taraf  signifikansi  5%  maka  butir  pernyataan  tersebut dinyatakan tidak Valid.
Menampilkan  hasil  uji  validitas  terhadap  193  responden  dengan  menggunakan  variabel  kualitas layanan  (X)  dan  kepuasan  pemustaka  (Y).  Dalam  pengujian  ini  koefisien  korelasi  diperoleh  dari  tabel distribusi  r  pada  taraf  signifikansi  sebesar  5%  (0,05)  diperoleh  nilai  rtabel    =  0,118.  Uji  signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan rtabel . Jika r hitung lebih besar dari r tabel maka butir pernyataan tersebut dinyatakan valid. Hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel berikut:

## Table 1. Hasil Uji Validitas
N= 193 (2022) No Item r hitung r Tabel Ket 1 Pustakawan memberikan pelayanan yang maksimal terhadap pemustaka dalam layanan pengumpulan Skripsi. 0,498 0,118 Valid
2 Kemampuan pustakawan  dalam menggunakan alat bantu penguasaan (IT) dan kompoten dibidang pelayanan skripsi. 0,407 0,118 Valid 3 Kemampuan pustakawan dalam mengolah skripsi. 0,434 0,118 Valid 4 Merespon secara cepat setiap pemustaka yang ingin mendapatkan pelayanan pengumpulan skripsi. 0,494 0,118 Valid 5 Pustakawan melakukan pelayanan secara cepat dan baik. 0,476 0,118 Valid 6 Pustakawan memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan 0,501 0,118 Valid 7 Pustakwan memberikan penanganan keluhan kepada pemustaka dengan cepat 0,584 0,118 Valid 9 Pustakawan selalu bersikap sopan dan ramah dalam melayani anda 0,498 0,118 Valid 10 Pustakawan memberikan kepercayaan kepada pemustaka dalam pelayanan skripsi. 0,397 0,118 Valid 11 Mendahulukan kepentingan pemustaka dalam memberikan informasi 0,324 0,118 Valid 12 Pustakawan mampu berkomunikasi yang baik kepada pemustaka 0,465 0,118 Valid 13 Pustakawan melayani anda dengan penuh perhatian 0,436 0,118 Valid 14 Pustakawan melayani dan menghargai setiap pemustaka 0,432 0,118 Valid 15 Penampilan pustakawan dalam melayani pemustaka sangat rapi 0,344 0,118 Valid 16 Kedisiplinan pustakawan  melakukan pelayanan sangat bagus 0,346 0,118 Valid 17 Kelengkapan fasilitas yang dibutuhkan oleh pemustaka tersedia dalam keadaan layak 0,380 0,118 Valid 18 Sistem layanan tertutup, artinya anda tidak dapat melihat langsung pemrosesan skripsi tetapi anda diberikan jaminan pelayanan yang dapat menelusuri sejauh mana skripsi anda diproses 0,730 0,118 Valid 19 Sistem layanan terbuka, artinya anda dapat melihat langsung pemrosesan skripsi anda 0,612 0,118 Valid 20 Setiap pelayanan skripsi dilakukan tanpa dipungut biaya. 0,509 0,118 Valid 21 Pengelola pustaka memberikan akses bagi anda untuk memperoleh informasi terkait skripsi anda 0,527 0,118 Valid 22 Pengelola pustaka memberikan informasi secara langsung atau melalui media komunikasi terkait informasi skripsi anda. 0,630 0,118 Valid 23 Segala informasi yang dibutuhkan oleh anda saat mengurus penyebaran skripsi diberikan secara cepat oleh pengelola perpustakaan 0,603 0,118 Valid 24 Pustakawan selalu bersikap aktif (cepat)  dalam memberikan informasi yang anda perlukan selama menyebar skripsi 0,654 0,118 Valid 25 Pustakawan memberikan informasi yang jelas dan tidak berbelit-belit terkait penyebaran skripsi. 0,437 0,118 Valid
Hasil uji validitas (Umi, 2022).
Berdasarkan  data  diatas    hasil  angket  yang  diperoleh  dari  193  responden  untuk  Variabel  kualitas Layanan dan Kepuasan Pemustaka, data menunjukkan bahwa Rhitung > Rtabel (0,118) maka seluruh item dinyatakan Valid dan dapat dilakukan uji selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi instrumen atau untuk mengukur sebuah gejala dalam waktu  dan  tempat yang  berbeda namun menghasilkan sesuatu  yang sama  dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha (Mathar,2013). Jika hasil pengujian hasil instrument diperoleh nilai cronbach’s alpha  lebih  dari  0,6  maka  instrument  dikatakan  handal/reliable.  Untuk  mengetahui  rumus  koefisien reliabilitas Alpha Cronbach dengan menggunanakan program SPSS 23. Adapun hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Table 2. Uji Reliabilitas Variabel (X) Kualitas Layanan
Case Processing Summary N % Cases Valid 193 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 193 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,722 16 Uji Reliabilitas Variabel (X) Kualitas Layanan (Umi, 2022)
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai koefisien reliabilitas pada variabel X adalah 0,722 dimana nilai ini melebihi dari Cronbach  Alpa yaitu 0,60 .  Hal ini menunjukkan bahwa semua pernyataan dalam penelitian ini dapat dikatakan reliabel.

## Table 3. Uji Reliabilitas Variabel (Y) Kepuasan Pemustaka
Case Processing Summary N % Cases Valid 193 100,0 Excluded a 0 ,0 Total 193 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,730 8 Uji Reliabilitas Variabel (Y) Kepuasan Pemustaka (Umi, 2022)
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai koefisien  reliabilitas pada variabel Y adalah 0,730 dimana nilai ini melebihi dari Cronbach  Alpa yaitu 0,60 . Hal ini menunjukkan bahwa semua pernyataan dalam penelitian ini dapat dikatakan reliabel.

## Uji Regresi
Uji regresi linear sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel dan memprediksi besar variabel  terikat  dengan  menggunakan  data  variabel  bebas  dan  menggunakan  nilai  probabilitas  0,05 (Sarwono,2006), hasil uji regresi dapat dilihat pada tabel berikut dengan menggunakan SPSS 23.

## Table 4. Hasil Uji Regresi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,486 a ,236 ,232 1,92496 2,315 a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan pemustaka
Hasil Uji Regresi (Umi, 2022)
Dari  hasil  uji  regresi  terdapat  nilai  R  square  sebesar  0,236  yang  berarti  variabel  kualitas  layanan perpustakaan  UHO    mempengaruhi  kepuasan  pemustaka  sebesar  23,6%  dimana  sisanya  76,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diukur dalam penelitian ini.
Table 5. Hasil Regresi Pengaruh Kepuasan terhadap Kualitas Layanan
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 218,949 1 218,949 59,088 ,000 b Residual 707,745 191 3,705 Total 926,694 192 a. Dependent Variable: Kepuasan pemustaka b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan
Hasil Regresi Pengaruh Kepuasan terhadap Kualitas Layanan (Umi, 2022)
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan pemustaka karena memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 (nilai probabilitas).

## Uji Korelasi
Untuk mengetahui hubungan antara pengaruh kualitas layanan skripsi terhadap kepuasan pemustaka mahasiswa  Universitas  Halu  Oleo  dapat  dilihat  dari  perhitungan  korelasi  product  Moment  dengan program SPSS 23, hasil uji korelasi dapat dilihat pada tabel berikut:

## Table 6. Uji Korelasi
Correlations Kualitas Layanan Kepuasan pemustaka Kualitas Layanan Pearson Correlation 1 ,486 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 193 193 Kepuasan pemustaka Pearson Correlation ,486 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 193 193
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Hasil Korelasi (Umi, 2022)
Dari  hasil  diatas  maka  dapat  dilihat  bahwa  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,486.  Dapat  diartikan variabel  X  terhadap  variabel  Y  memiliki  hubungan  yaitu  sebesar  48,6%.  Hal  ini  membuktikan  bahwa pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pemustaka    dalam  kategori  sedang  dan  sisanya  sebesar 51,4%  dipengaruhi variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Koefisien korelasi merupakan indeks atau bilangan yang digunakan untuk mengukur keeratan  (sangat kuat,kuat,sedang,rendah,dan  tidak  ada  hubungan)  antar  variabel.  Pedoman  untuk  memberikan interpretasi koefisien korelasi (Priyatno,2016) sebagai berikut:
Table 7. Kriteria Tingkat Pengaruh Antar Variabel
Interval Kriteria
Tingkat Hubungan
0,00 - 0,199
0,20 - 0,399
0,40 - 0,599
0,60 - 0,799 0,80 - 1,000
Sangat Rendah
Rendah Sedang Kuat
Sangat Kuat

## Pembahasan
Pengaruh Kualitas Layanan Skripsi Terhadap Kepuasan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo Kendari
Dalam  penelitian  ini  terdapat  2(dua)  variabel  yaitu  variabel  kualitas  layanan  (X)  dan  variabel kepuasan  pemustaka  (Y),  variabel  X  terdiri  dari  beberapa  indikator  yaitu  keandalan  (Realibility),  daya tanggap  (Responsiveness),  jaminan(Assurance),  empati  (Emphaty),  bukti  fisik(Tangibel),  dimana beberapa  indikator  tersebut  terdiri  dari  2  sampai  4  pernyataan.  Sedangkan  variabel  Y  terdiri  dari beberapa indikator yaitu sistem layanan (terbuka dan tertutup), biaya,kemudahan memperoleh informasi, kecepatan  memperoleh  informasi,  dan  akurasi  informasi  (pelayanan  pemberian  informasi).  Dan  dari beberapa indikator tersebut terdapat 1 sampai 2 pernyataan.
Berdasarkan analisis deskriptif jawaban untuk variabel X mayoritas setuju begitupun dengan analisis deskriptif jawaban untuk variabel Y mayoritas setuju.
Dari  hasil  perhitungan  statistik  melalui  uji  t  maka  didapat  nilai  thitung  =  7,687  dengan  tingkat signifikan sebesar 0,000, jika dilihat pada ttabel dengan α= 0,05 didapat ttabel = 1,652 ini berarti bahwa thitung  >  ttabel  dengan  demikian  Ha  diterima  artinya  variabel  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Halu Oleo.
Sedangkan jika dilihat dari hasil analisis koefisien regresi diperoleh nilai R square = 0,236 x 100% = 23,6% . Berarti dapat dijelaskan bahwa kualitas layanan skripsi mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pemustaka sebesar 23,6% , dan pengaruh ini dapat dikategorikan sedang , sedangkan 76,4% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang diluar penelitian ini.
Pengaruh  kualitas  layanan  skripsi  terhadap  kepuasan  pemustaka  memiliki  hubungan,  hal  ini  dapat dilihat dari hasil analisis koefisien korelasi, dimana besarnya hubungan 0,486 menunjukan ada hubungan langsung  antara  variabel  bebas    (kualitas  layanan)  dengan  variabel  terikat  (kepuasan  pemustaka). Hubungan  ini  secara  statistik  tergolong  sedang,  sebagaimana  yang  dikemukakan  oleh  (sugiyono,2001) bahwa hubungan yang tergolong sedang antara 0,40 sampai 0,79.

## Kesimpulan
Setelah melakukan penelitian dan menganalisis data yang diperoleh tentang pengaruh kualitas layanan terhadap  kepuasan  pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  (Studi  Skripsi  Mahasiswa Universitas Halu Oleo) maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  layanan  (X)  terhadap  kepuasan  pemustaka  (Y)  di  UPT  perpustakaan  Universitas  Halu Oleo  berdasarkan  hasil  uji  regresi  dapat  diketahui    nilai  t  hitung  sebesar  7,687  dengan  nilai signifikansi  0,000  <  0,05    (nilai  probabilitas)  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  artinya  ada pengaruh anatara variabel kualitas layanan (X) terhadap kepuasan pemustaka (Y).
2. Hasil uji R square ditemukan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh sebesar  0,236. Hal ini menyatakan bahwa kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pemustaka sebesar 23,6% , hal ini membuktikan  bahwa  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pemustaka  dalam  kategori
rendah dan sisanya sebesar 76,4% dipengaruhi variabel lain yang tidak ditulis dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Syaputra,  Nova  Ika.  2015.  Analisis  kesesuaian  Harapan  dan  Persepsi  Pengguna  (Mahasiswa)    Mengenai Kualitas Layanan Grey Literature pada Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri di Surabaya . Skripsi , Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga.
Hermanto, Bambang. 2019. Kompetensi Pustakawan Dalam mengelola Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi, Universitas Sebelas Maret Indonesia.
Suharso, Putut., Arifiyana, Imaniar Putri., Wasdiana, Mizati Dewi. Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi dalam Menghadapi Pandemi Covid-19. Fakultas Ilmu Budaya Universitas DiPonegoro.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin L., 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Indeks: Jakarta.
Saracevic, T. 2000 . Digital library evaluation : Toard an evolution of concepts. Library Trends, 49(2), 350- 369.
Arifin, Zainal. 2012. Penelitian Pendidikan . Remaja Rosda Karya: Bandung.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa:Teori dan Praktek . Jakarta, Salemba Empat.
Priyatno, Duwi. 2016. Belajar Alat Analisis Data dan Cara Pengolahannya dengan SPSS , Yogyakarta: Gava Media.
Ikrima,  T.  Tyasayu.  2019.  Analisis  Faktor-Faktor  Penyebab  Kerusakan  Pada  Bahan  Pustaka  di Perpustakaan SMA Negeri 8 Yogyakrta. Skripsi , Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Sasrimawati., Husain, M. Najib., Jaya, Asrul. 2014. Upaya Pustakawan dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di  UPT.  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo .  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Konsentrasi  Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Gusniati.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Layanan  (Service  Quality)  Terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kabupaten  Aceh  Selatan. Skripsi .  Fakultas  Adab  dan  Humaniora Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh.
Rahayu, Sri. 2017. Mengenal Perpustakaan Perguruan Tinggi  Lebih Dekat . Buletin  Perpustakaan, No. 57: 103-110.
Yulianti. 2015. Hubungan Kinerja Pustakawan Dengan Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Baru. Skripsi . Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
Abdullah, M. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif. Aswaja Pressindo: Yogyakarta.