## ANALISIS PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP

## MINAT BELI PRODUK ONLINE DENGAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Mhd. Amin 1 , Ade Parlaungan Nasution 2 , Irba Muhlas Sambodo 3 ,
Muhammad Irwansyah Hasibuan 1 , Wahyu Azhar Ritonga 4
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Al Washliyah Labuhanbatu
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
3 Fakultas Bisnis dan Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta
4 Fakultas Teknik, Universitas Al Washliyah Labuhanbatu

## ABSTRAK
Banyaknya  penelitian  dan  artikel  yang  telah  membahas  isu-isu  terkait  pemasaran  media  sosial  telah secara jelas menunjukkan perhatian yang cukup besar untuk fenomena tersebut selama beberapa tahun terakhir.  Oleh  karena  itu,  hal  ini  memberikan  bukti  kuat  bahwa  media  sosial  dan  aplikasinya  menjadi fokus perhatian bagi para praktisi dan peneliti. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki dampak  langsung  dan  tidak  langsung  dari  kegiatan  pemasaran  media  sosial  pada  minat  pembelian konsumen  dengan  manajemen  hubungan  pelanggan  dan  ekuitas  merek  sebagai  variabel  mediasi. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan yang bersifat kuantitatif dan diujikan kepada mahasiswa S1 di  Universitas  Islam  yang  terdapat  di  Yogyakarta  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  224  responden. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan dari pemasaran media sosial, hubungan pelanggan dan ekuitas merek pada minat pembelian konsumen.  Selain itu, model penelitian  ini  mengkonfirmasi  adanya  mediasi  penuh  hubungan  pelanggan  dan  ekuitas  merek  dalam hubungan antara pemasaran media sosial dan minat beli konsumen.  Berdasarkan temuan penelitian ini, penulis dapat merekomendasikan pada pemasar untuk secara penuh terlibat dalam kegiatan pemasaran media sosial untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan.
Kata Kunci: Pemasaran Media Sosial, Minat Beli, Manajemen Hubungan Pelanggan, Ekuitas Merek

## ABSTRACT
The sheer amount of research and articles that have addressed issues related to social media marketing has  clearly  shown  considerable  concern  for  the  phenomenon  over  the  past  few  years.  Therefore,  this provides strong evidence that social media and its applications are the focus of attention for practitioners and  researchers. The  main  objective  of  the  study  was  to  investigate  the  direct  and  indirect  impact  of social media marketing activities on consumer buying interests with
customer  relationship  management  and  brand  equity  as  mediation  variables.  This  research  was conducted with a quantitative approach and tested to undergraduate students at Islamic Universities in Yogyakarta with a sample of 224 respondents. Findings from this study suggest that there is a significant positive  influence  of  social  media  marketing,  customer  relationships  and  brand  equity  on  consumer buying interests.  In addition, this research model confirms the full mediation of customer relationships and  brand  equity  in  the  relationship  between  social  media  marketing  and  consumer  buying  interests. Based on the findings of this study, the authors can recommend to marketers to fully engage in social media marketing activities to provide more value to customers.
Keywords:  Social  Media  Marketing,  Buying  Interests,  Customer  Relationship  Management,  Brand Equity

## PENDAHULUAN
Salah satu perubahan terbesar dalam interaksi manusia adalah pertumbuhan jejaring sosial online saat ini. Pertumbuhan cepat platform berbasis web yang memfasilitasi perilaku sosial online telah secara signifikan mengubah sifat  aktivitas manusia,  habitat, dan interaksi. Hubungan sosial dunia nyata telah dimigrasikan  ke  dunia  virtual,  menghasilkan  komunitas  online  yang  menyatukan  orang-orang  dari seluruh  dunia.  Gerakan  menuju  dimensi  digital  memungkinkan  individu  untuk  berbagi  pengetahuan, saling  menghibur,  dan  mempromosikan  dialog  di  antara  budaya  yang  berbeda  (Budden  et  al.,  2011; Kumar et al., 2010).
Saat ini orang semakin melihat aplikasi media sosial sebagai bagian penting dari kehidupan sehari- hari mereka dan lebih cenderung untuk memindahkan interaksinya ke platform virtual seperti Facebook, Instagram, Linkedin dan Twitter. Secara positif hal tersebut mencerminkan orientasi dan perilaku mereka terhadap semua jenis teknologi media sosial (Alalwan et al., 2016; Dwivedi et al., 2015; Rathore et al., 2016;  Taylor  et  al.,  2011;  Zhu  dan  Chen,  2015).  Oleh  karena  itu,  aplikasi  media  sosial  telah  diamati sebagai salah satu implikasi paling efisien dan berpengaruh yang semakin terlibat dalam sebagian besar aspek kehidupan masyarakat  seperti kehidupan sosial, komersial, bisnis, politik dan sektor pendidikan (Abed et al., 2015; Alalwan et al., 2016; Algharabat et  al., 2017; Hawkins dan Vel, 2013; Hinz et al., 2011; Rathore et al., 2016; Usher et al., 2014; Zeng dan Gerritsen, 2014; Zhu dan Chen, 2015).
Media  sosial  dan  teknologi  web  telah  memudahkan  pelanggan  untuk  berinteraksi  dan berkomunikasi.  Saat  ini  perusahaan  menggunakan  jejaring  sosial  untuk  mempromosikan  informasi tentang merek mereka. Merek-merek besar berusaha untuk dapat terhubung dengan pelanggan mereka dengan menggunakan saluran media sosial. Situs jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, MySpace dan lain-lain. Hal tersebut memiliki dampak yang signifikan dalam kehidupan pelanggan. Media sosial ini
memiliki dampak langsung pada bagaimana pengguna berkomunikasi, berbagi informasi, menjaga profil mereka, dan membangun tautan dengan teman-teman mereka (Ahmed, 2014)
Munculnya  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran  telah  mengubah  cara  bisnis  berbicara  dengan pelanggan mereka dan berbagi informasi tentang merek mereka. Konsumen tidak lagi menjadi penerima pasif  materi  pemasaran.  Konsumen  saat  ini  menggunakan  media  sosial  untuk  berinteraksi  dengan perusahaan,  yang  meningkatkan  keterlibatan  konsumen  (Araujo  et  al.,  2015)  dan  menciptakan  jenis hubungan  baru  antara  konsumen  dan  perusahaan  (Lipsman  et  al.,  2012).  Media  sosial  telah  muncul sebagai  cara  yang  relatif  murah  bagi  perusahaan  untuk  menghasilkan  bisnis  baru  dan  membangun hubungan dengan pelanggan mereka (Felix et al., 2017).
Koneksi  otomatis  dari  pemasaran  media  sosial  dapat  mudah  menyebarkan  pesan.  Skala  media sosial menciptakan efek sinergis, menjadikannya alat komunikasi yang kuat. Dengan demikian, manajer pemasaran  harus  mampu  membujuk  pengguna  internet  untuk  secara  spontan  berbagi  pesan  dengan kerabat, kolega, atau teman. Oleh karena itu, penyebaran informasi yang efektif menjadi faktor penting dalam  keberhasilan  pemasaran  media  sosial  dan  membujuk  pengguna  internet  untuk  memfasilitasi promosi adalah hal terpenting untuk penelitian pemasaran baru-baru ini (Chang et al., 2015).
Penelitian  terdahulu  yang  mengkaji  terkait  media  sosial  dapat  dibagi  menjadi  beberapa  tema berikut. Penelitian yang dilakukan (Kim & Ko, 2012; Jansen, Zhang, Sobel, dan Chowdury, 2009; Chu dan Kim, 2011) yang mengangkat isu terkait hubungan pemasaran media sosial dan electronic word of mouth  (EWoM).  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  electronic  word  of  mouth  memiliki kredibilitas,  empati,  dan  relevansi  yang  lebih  tinggi  bagi  pelanggan  daripada  sumber  informasi  yang dibuat oleh pemasar di Web (Gruen et al., 2006).
Penelitian terkait pemasaran media sosial selanjutnya juga sudah banyak dilakukan adalah kajian mengenai hubungan pemasaran media sosial  dan advertising. Penelitian yang dilakukan (Chang et al., 2015;  De  Vries  et  al.,  2012;  Jung  et  al.,  2016;  Lee  dan  Hong,  2016)  membahas  masalah  terkait  dari kegiatan promosi yang dilakukan di platform media sosial. Penelitian tersebut secara umum menunjukkan bahwa  media  sosial  memiliki  peran  dalam  meningkatkan  dampak  kegiatan  promosi pada persepsi  dan kesadaran  pelangganDalam  konteks  negara  maju,  isu  lain  yang  juga  sering  dibahas  adalah  hubungan pemasaran media sosial dengan minat beli. Misalnya (Ahmed dan Zahid, 2014; Gautam, 2017; Hutter, 2013;  Kim dan  Ko,  2010;  Kudeshia,  2017)  yang  menganalisis  pengaruh  media  sosial  pada  minat  beli dimana ditemukan bahwa aktivitas media sosial memiliki efek positif pada minat beli.
Balakrishnan et al. (2014) dalam penelitiannya terkait hubungan pemasaran media sosial dan minat beli menunjukkan  bahwa  komunikasi  pemasaran  online,  khususnya  EWoM,  komunitas  online  dan  iklan
online secara efektif dapat mempromosikan loyalitas merek dan minat pembelian produk melalui situs web perusahaan dan platform media sosial.
Pada dasarnya mengetahui minat beli untuk suatu merek sangat penting karena menggambarkan kesan  retensi  pelanggan.  Beberapa  dimensi  merek  yang  menjadi  dasar  kecenderungan  pembelian diantaranya sikap merek, citra merek, kualitas, pengetahuan tentang merek, atribut, dan loyalitas merek (Tariq  et  al.,  2013).  Penelitian  yang  dilakukan  Gautam  (2017)  menyelidiki  dampak  dari  kegiatan pemasaran media sosial pada minat beli konsumen dimana ditemukan  dampak positif yang signifikan dari pemasaran media sosial dan hubungan pelanggan pada minat beli konsumen.
Adapun hubungan jangka panjang dengan konsumen telah diakui lebih berharga daripada kepuasan transaksional oleh para ahli di akademisi pemasaran (Gronroos, 1997; Gummeson, 2002; Webster, 1992). Akibatnya,  relationship  marketing  telah  menarik  perhatian  para  peneliti  pemasaran  di  seluruh  dunia. Morgan  dan  Hunt  (1994)  mendefinisikan  relationship  marketing  sebagai  “semua  kegiatan  pemasaran yang diarahkan untuk membangun, mengembangkan, dan mempertahankan pertukaran hubungan yang sukses. Pada dasarnya, semakin mampu organisasi membangun dan mempertahankan ikatan emosional dan sosial antara pelanggan dan merek mereka, semakin banyak pula organisasi tersebut dapat memiliki hubungan yang erat dan solid dengan pelanggan tersebut. Dalam hal ini, aplikasi media sosial sebagian besar dipertimbangkan oleh perusahaan di seluruh dunia untuk berkontribusi pada pengalaman pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan (Coulter dan Roggeveen, 2012).
Dalam  pembahasan  mengenai  keterkaitan  antara  media  sosial  dan  ekuitas  merek,  kegiatan pemasaran  secara  umum  dapat  meningkatkan  ekuitas  merek  yang  berbasis  pada  pelanggan  (Bruhn, Schoenmueller,  &  Schafer,  2012;  Kim  &  Ko,  2012).  Menurut  Mangold  dan  Faulds  (2009),  tindakan pemasaran  media  sosial  adalah  bagian  dari bauran  promosi  dalam  paradigma komunikasi  merek  baru. Bruhn  et  al.  (2012)  mengungkapkan  bahwa  komunikasi  media  tradisional  maupun  sosial  memiliki dampak  signifikan  terhadap  ekuitas  merek.  Sementara  media  tradisional  memiliki  dampak  yang  lebih kuat pada kesadaran merek dan komunikasi media sosial sangat memengaruhi citra merek. Oleh karena itu, pembahasan mengenai hubungan pemasaran media sosial dengan ekuitas merek juga sangat penting untuk dilakukan.
Mengingat pentingnya pembahasan mengenai ekuitas merek, permasalahan ini perlu untuk dikaji dengan mempertimbangkan peran pemasaran media sosial untuk meningkatkan ekuitas merek dan untuk mencapai  target  pelanggan  (Jin,  2012;  Park,  Song,  &  Ko,  2012).  Kim  dan  Ko  (2012)  memverifikasi bahwa  kegiatan  media  sosial  memiliki  efek  positif  pada  nilai  ekuitas,  dan  ekuitas  merek.  Selain  itu, beberapa peneliti menunjukkan bahwa pemasaran media sosial mempengaruhi preferensi merek, harga premium, loyalitas, dan ekuitas merek (Godey et al., 2016). Pembahasan lain juga telah mengemukakan
bahwasanya pemasaran media sosial dan periklanan menjadikan pengguna media sosial lebih cenderung mencari informasi tentang merek yang pada akhirnya perilaku ini akan memengaruhi minat beli (Chu, Kamal, & Kim, 2013; Muk, Chung, & Kim, 2014; Ng, 2014).
Adapun  fokus  penelitian  ini  adalah untuk melihat  hubungan  antara  pemasaran  media  sosial  dan minat beli yang di mediasi dengan manajemen hubungan pelanggan dan ekuitas merek. Tema penelitian yang  mengangkat  hubungan  pemasaran  media  sosial  dengan  minat  beli  sebelumnya  sudah  banyak dilakukan di negara maju, namun di Indonesia masih belum banyak dilakukan. Sebagai contoh penelitian yang dilakukan  Karman  (2015), penelitian  ini  mengusung  tema  dampak pemasaran  media  sosial  pada ekuitas  merek  terhadap  niat  beli  starbucks  Indonesia,  dimana  hasil  menunjukkan  bahwa  pemasaran melalui  media  sosial  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  pelanggan  Starbucks  Indonesia. Kemudian penelitian yang dilakukan Permatasari dan Kuswadi (2017). penelitian ini mengusung tema dampak media sosial terhadap niat membeli konsumen studi pada situs e-commerce di Jakarta, Indonesia. Penelitian selanjutnya Laksamana (2018) yang mengusung tema dampak pemasaran media sosial pada niat pembelian dan loyalitas merek di industri perbankan Indonesia.
Walaupun telah terdapat beberapa penelitian yang mengangkat tema terkait hubungan pemasaraan sosial  media  dan  minat  beli,  namun  beberapa  penelitian  tersebut  masih  memiliki  kelemahan  di  mana penelitian  terkait  hubungan  pemasaran  media  sosial  dengan  minat  beli  yang  telah  dilakukan  kurang mengkaji dan memperluas faktor terkait lainnya yang mempengaruhi minat beli. Adapun di Indonesia, penelitian  yang  secara  bersamaan  mengukur  variabel  pemasaran  media  sosial,  manajemen  hubungan pelanggan dan ekuitas merek dan  minat beli belum pernah dilakukan. Untuk itu, penelitian ini bertujuan untuk menutup celah tersebut.
Sehingga  pertanyaan  penelitian  utama  yang  akan  di  jawab  adalah  sebagai  berikut:  bagaimana hubungan  antara  pemasaran  media  sosial  dan  minat  beli  produk  online  yang  di  mediasi  dengan manajemen  hubungan  pelanggan  dan  ekuitas  merek.  Objek  penelitian  ini  difokuskan  pada  pengguna media  sosial  pada  mahasiswa  S1  Universitas  Islam  di  Yogyakarta  yaitu,  Universitas  Islam  Indonesia, Universitas Islam Negeri Yogyakarta, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan Universitas Ahmad Dahlan, dimana sebelumnya belum pernah dilakukan.

## KAJIAN LITERATUR

## Pemasaran Media Sosial
Literatur  menunjukkan  berbagai  definisi  yang  muncul  untuk  pemasaran  media  sosial  (SMM). Menurut Pentina dan Koh (2012) pemasaran media sosial  memicu komunikasi viral di antara konsumen
di seluruh komunitas online, merek dan halaman penggemar, dan konten terkait promosi yang dihasilkan oleh perusahaan atau organisasi di situs jaringan populer seperti Twitter, Facebook, dan banyak lainnya. Jara  et  al.  (2014)  mendefinisikan  pemasaran  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran  generasi  baru, mendorong perhatian dan partisipasi yang lebih tinggi dari konsumen melalui penggunaan jejaring sosial. Kim dan Ko (2012) menggambarkan pemasaran media sosial sebagai komunikasi yang digerakkan oleh empati untuk konsumen muda, dengan upaya juga menjadi sasaran konsumen dari kelompok usia yang lebih tua.
Media sosial adalah lingkungan online tempat orang-orang dengan minat yang sama berkumpul untuk  berbagi  pemikiran,  komentar,  dan  gagasan  mereka  (Weber,  2007).  Penggunaan  platform komunikasi  online  ini  berdasarkan  penggunaan  Internet  dan  teknologi  berbasis  seluler  dalam  aksi pemasaran  oleh  bisnis  sangat  penting  dalam  dua  aspek.  Yang  pertama  adalah  efek  yang  dimiliki konsumen terhadap produk dan merek mereka dan pangsa yang mereka buat pada konsumen lain (Chen et  al.,  2011;  Sigala  dan  Dimosthenis,  2009).  Banyak  bisnis  menggunakan  interaksi  online  di  antara pengguna  mereka  dengan  mendorong  pelanggan  mereka  untuk  berbagi  pembelian  mereka  (So  et  al., 2017)  dengan  klik  sederhana  menggunakan  saluran  media  sosial  pilihan  mereka.  Kedua,  media  sosial digunakan  oleh  bisnis  sebagai  platform  di  mana  tindakan  pemasaran  langsung  dilakukan.  Dalam pengertian ini, media sosial mendorong batas waktu dan ruang dalam interaksi bisnis dengan konsumen potensial dan mempromosikan perasaan kedekatan (Mersey et al., 2010).
Media  sosial  memberi  para  pemasar  peluang  yang  luar  biasa  untuk  menjangkau  konsumen  di komunitas sosial mereka dan membangun lebih banyak hubungan pribadi dengan mereka (Kelly, Kerr, dan  Drennan,  2010).  Media  sosial  telah  mengubah  cara  konten  merek  dibuat,  didistribusikan,  dan dikonsumsi,  mentransfer  kekuatan  untuk membentuk  citra  merek  dari  pemasar  ke  koneksi  dan  konten online konsumen (Tsai dan Men, 2013).
Melalui alat media sosial, bisnis memiliki kesempatan untuk mengiklankan promosi produk dan merek,  promosi  dan  iklan  dengan biaya  rendah  kepada pelanggan mereka  dan  menerima  umpan  balik dari  mereka  (Hanna  et  al.,  2011).  Dalam  penelitian  Tsimonis  dan  Dimitriadis  (2014)  telah  ditemukan bahwa media sosial adalah pusat strategi bisnis saat ini dan popularitas media sosial, langkah-langkah pemotongan biaya dan kegiatan para pesaing di media sosial memotivasi para pemasar untuk melakukan kegiatan pemasaran media sosial. Adapun terkait definisi pemasaran media sosial secara umum, penulis sejalan dengan apa yang dipaparkan oleh Richter dan Schafermeyer (2011) yang menganggap pemasaran media sosial sebagai strategi pemasaran yang melibatkan platform sosial untuk memfasilitasi komunikasi dua arah dengan konsumen.

## Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen  hubungan  pelanggan  adalah  cara  untuk  lebih  dekat dan  terlibat  dengan pelanggan secara  relevan  dan  tepat  waktu.  Media  sosial  dapat  memberikan  manfaat  finansial  kepada  perusahaan tidak peduli di sektor apa mereka beroperasi, dan manfaatnya dipusatkan pada peningkatan wawasan dan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Menarik dan mempertahankan pelanggan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan selalu menjadi prioritas utama bisnis. Pemasaran media sosial  memiliki  potensi  untuk  membantu  perusahaan  membangun  dan  mengelola  hubungan  dengan pelanggan mereka. Perusahaan yang memahami tren ini dapat meningkatkan posisi kompetitif mereka di pasar dibandingkan dengan mereka yang tidak mengadopsi perubahan cepat dan menanggapi perubahan ini akan kehilangan pelanggan dan tertinggal di pasar (Neil Woodcock dan Andy Green, 2010).
Definisi manajemen hubungan pelanggan tradisional umumnya masih berlaku, tetapi popularitas yang cepat dan luas dari jejaring media sosial baik di pasar konsumen maupun bisnis mengindikasikan perlunya  mempertimbangkan  pandangan  manajemen  hubungan  pelanggan  tradisional  (Trainor,  2012). Pelanggan telah mulai menggunakan jejaring media sosial untuk dapat terhubung dengan orang lain dan perusahaan dan informasi yang dihasilkan pengguna dan interaktivitas dalam jaringan. Konsumen telah secara  aktif  terlibat  dalam  penciptaan  pengalaman  mereka  dengan  perusahaan  (Berthon  et  al.,  2012; Hanna, Rohm, dan Crittenden, 2011; Reimann, Schilke, dan Thomas 2010; Trainor et al., 2014).
Perubahan perilaku pelanggan ini memungkinkan perusahaan untuk memfasilitasi lebih banyak interaksi pelanggan-perusahaan dengan menyebarkan teknologi baru dan mengembangkan kemampuan baru (Trainor, 2012; Trainor et al., 2014). Munculnya "pelanggan sosial" atau "konsumen kreatif" yang banyak dihasilkan dari konten bernilai tambah di media sosial juga menantang para praktisi dan peneliti untuk  mempertimbangkan  kembali  apa  artinya  mengelola  hubungan  pelanggan  (Berthon  et  al.,  2012; Greenberg,  2010).  Dengan  demikian,  konsep  manajemen  hubungan  pelanggan  telah  diperluas  untuk mengenali kemampuan baru yang dimungkinkan oleh perubahan teknologi dan sosial yang dibawa oleh jejaring sosial sosial. Meskipun manajemen hubungan pelanggan sosial adalah domain yang relatif baru dalam pemasaran, penelitian telah mulai berfokus pada batas antara manajemen hubungan pelanggan dan media sosial (Malthouse et al., 2013).

## Ekuitas Merek
Menurut  Aaker  (1991),  ekuitas  merek  adalah  seperangkat  aset  dan  kewajiban  merek  yang dikaitkan dengan merek, nama dan simbolnya yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh
suatu produk atau layanan kepada perusahaan dan kepada pelanggan perusahaan itu. Untuk memperoleh ekuitas  merek,  perusahaan  dapat  membangun,  meminjam,  atau  membelinya.  Dikatakan  bahwa penciptaan  evaluasi  merek  positif  dengan  produk  berkualitas,  pengembangan  sikap  merek  yang  dapat diakses untuk menciptakan dampak maksimal pada perilaku pembelian, dan pengembangan citra merek yang konsisten adalah akar dari dibangunnya ekuitas merek (Farquhar, 1989) . Selain itu, Wood (2000) berpendapat  bahwa  istilah  ekuitas  merek  yang  digunakan  oleh  sebagian  besar  pemasar  menunjukkan deskripsi  merek  atau  kekuatan  merek,  di  mana  deskripsi  merek  dan  kekuatan  merek  kadang-kadang merujuk pada ekuitas merek berbasis pelanggan.
Perkembangan  konsep  ekuitas  merek  menghasilkan  perubahan  yang  signifikan  pada  konsep merek.  Model  ekuitas  diusulakan  Keller  (1993)  sebagai  penyedia  hubungan  antara  dua  dimensi  yaitu kesadaran  merek  dan  citra  merek.  Kesadaran  merek  mengacu pada  kekuatan  simpul  merek,  atau  jejak merek  ini  dalam  memori,  yang  diwakili  kemampuan  konsumen  untuk  mengidentifikasi  merek  dalam kondisi yang berbeda (Rossiter & Percy, 1987). Artinya, kesadaran merek adalah kemungkinan bahwa nama  merek  dan  kemudahannya  akan  diingat  konsumen  (Keller,  1993).  Di  sisi  lain,  Keller menggambarkan citra merek sebagai persepsi tentang merek yang tercermin oleh asosiasi merek dalam ingatan konsumen

## Minat Beli
Minat  beli  dapat  diklasifikasikan  sebagai  salah  satu  komponen  perilaku  kognitif  konsumen tentang bagaimana individu berniat untuk membeli merek atau produk tertentu (Hosein, 2012). Selain itu Tariq  et  al.  (2013)  mendefinisikan  minat  beli  sebagai  proses  multilangkah  yang  mengarah  pada pengalaman pelanggan pribadi untuk melengkapi pengetahuan produk pada produk tertentu. Proses ini dimulai  ketika  pelanggan  mengumpulkan  informasi  terkait  merek  dan  kemudian  mengevaluasi  atribut produk  untuk  mengetahui  apakah  merek  tersebut  sesuai  dengan  niatnya.  Akhirnya,  pelanggan  dapat mempertimbangkan keputusan pembelian.
Perasaan  positif  pelanggan  terhadap  suatu  merek  yang  dihasilkan  dari  sumber  pemasaran tertentu  dapat  mengarahkan  niat  perilaku  mereka.  Konteks  niat    pembelian  pelanggan  dapat  diukur dengan  minat,  kehadiran,  dan  informasi.  Minat  mengacu  pada  perasaan  pribadi  tentang  produk  atau merek. Hadir mengacu pada kehadiran fisik yang sebenarnya. Sementara informasi berbicara tentang data tambahan  yang  dapat  dikumpulkan  pelanggan  yang  akan  mempengaruhi  mereka  untuk  membuat keputusan pembelian (Hosein, 2012).
Minat  beli  didefinisikan  sebagai  kemungkinan  konsumen  untuk  membeli  di  masa  depan. Karena  ini  dinyatakan  sebagai  keinginan  pelanggan  untuk  menjanjikan  aktivitas  tertentu  yang  terkait dengan  konsumsi  di  masa  depan,  banyak  penelitian  telah  menggunakan  niat  pembelian  untuk memperkirakan  keuntungan  masa  depan  suatu  merek.  Memahami  perilaku  pembelian  konsumen sangatlah  penting  bagi  perusahaan  guna  menarik  dan  mempertahankan  pelanggannya  (Ko,  Kim,  dan Zhang,  2008).  Menurut  penelitian  sebelumnya,  minat  beli  sangat  terkait  dengan  sikap  dan  preferensi terhadap  merek  atau  produk  (Kim  dan  Ko,  2010;  Kim  dan  Lee,  2009).  Karena  hubungan  pelanggan dibangun  di  atas  sikap  terhadap  suatu  merek,  minat  beli  diharapkan  akan  dipengaruhi  oleh  hubungan tersebut

## METODE PENELITIAN
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  S1  Universitas  Islam  di Yogyakarta diantaranya  Universitas Islam Indonesia, Universitas Islam Negeri Yogyakarta, Universitas Muhammadiyah  Yogyakarta  dan  Universitas  Ahmad  Dahlan.  Pertanyaan  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini adalah berjumlah 16 pertanyaan yang kemudian dikalikan 10 maka nilai kecukupan sampel pada penelitian ini sebanyak 160. Namun peneliti menggunakan sampel 224 agar dapat memberikan hasıl yang lebih baik.
Kuesioner diajukan melalui computer (Computer-delivery survey) dengan menggunakan internet (google doc) serta melakukan pertemuan langsung dengan responden. Skala
pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert yang mempunya gradasi dari sangat tidak setuju dengan skor 1, tidak setuju dengan skor 2, Netral dengan skor 3, setuju dengan skor 4 dan terakhir sangat setuju dengan skor 5. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan metode analisis Structural Equation Model (SEM). Adapun kerangka konsep penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut:  Gambar 1. Model Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil pengujian dari analisis statistik dengan menggunakan program AMOS 22 ditemukan hasil uji  hipotesis  yang  merupakan  uji  hubungan  kausalitas  dari  masing  masing  variabel  penelitian sebagaimana disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Pengaruh Langsung Antar Variabel
Hubungan Antar Variabel Estimate   S.E. C.R. P Ket MHP <--- PMS .550 .110   5.005   .000   Diterima EM <--- PMS .557 .103   5.413   .000   Diterima MB <--- MHP .283 .108   2.611   .009   Diterima MB <--- EM .254 .112   2.264   .024   Diterima MB <--- PMS .441 .106   4.159   .000   Diterima Sumber : Olah data tahun, 2020 Tabel 2. Pengaruh Tidak Langsung (Mediasi) Antar Variabel Hubungan Variabel Sobel Test (T-test) P Keterangan PMS -> MHP -> MB 2,312 0,020 Memediasi PMS -> EM -> MB 2,014 0,043 Memediasi
Sumber: Olah data tahun, 2020
Dalam  lingkungan  pemasaran  yang  sangat  kompetitif  saat  ini,  untuk  memaksimalkan  kinerja jangka panjang, perilaku atau minat beli konsumen di masa depan adalah aset strategis utama yang harus diperhatikan  dan  dihargai  (Gautam,  2017).  Adapun  penelitian  ini  memiliki  beberapa  tujuan,  pertama untuk  menyelidiki  pengaruh  dari  pemasaran  media  sosial  pada  minat  beli,  kedua  untuk  menyelidiki pengaruh dari pemasaran media sosial pada manajemen hubungan pelanggan dan ekuitas merek, ketiga untuk menyelidiki pengaruh dari manajemen hubungan pelanggan dan ekuitas merek pada minat beli dan keempat  untuk  menguji  efek  mediasi  dari  manajemen  hubungan  pelanggan  dan  ekuitas  merek  dalam hubungan antara pemasaran media sosial dan minat beli.
Hasil penelitian ini selaras dengan Kim and Ko (2010), dimana penelitian tersebut membuktikan bahwa  pemasaran  media  sosial  adalah  sebuah  alat  pemasaran  yang  berpengaruh  secara  signifikan  dan positif terhadap minat pembelian. Temuan dalam penelitian ini juga sesuai dengan penelitian sebelumnya yang  telah  menemukan  bahwa  pamasaran  media  sosial  berpengaruh  secara  positif  terhadap  minat beli konsumen. (Gautam, 2017; Hutter, 2013; Kudeshia, 2017).
Penting untuk diketahui bahwa minat beli adalah tujuan akhir dari aktivitas pemasaran yang akan menghasilkan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ketika  pelanggan  merasakan  ekuitas merek yang lebih baik dari aktivitasnya di media sosial, maka terdapat peluang besar untuk meningkatkan minat pembelian pelanggan. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa tingkat ekuitas merek yang tinggi
mendorong  pembelian  permanen  untuk  merek  yang  sama.  Pelanggan  yang  loyal  cenderung  membeli lebih  dari  pelanggan  yang  cukup  loyal  atau  baru  (Yoo  et  al.,  2000).  Adapun  sikap  positif  konsumen terhadap suatu merek dapat memengaruhi minat pembelian mereka (Keller dan Lehmann, 2006). Selain itu,  persepsi  pelanggan  yang  lebih  positif  tentang  keunggulan  suatu  merek  dikaitkan  dengan meningkatnya minat beli yang lebih kuat (Aaker, 1991). Penelitian ini mendukung hasil penelitian yang sudah dilakukan sebelumnya dimana temuan menunjukkan adanya pengaruh postif dari pemasaran media sosial terhadap ekuitas merek, begitu juga dengan ekuitas merek yang memiliki pengaruh positif terhadap minat beli.
Dalam upaya memperkuat ikatan antara pelanggan dan merek, manajemen hubungan pelanggan menjadi faktor yang juga sangat penting. Hasil studi Gautam (2017), memberikan bukti pengaruh positif yang signifikan dari pemasaran media sosial dan hubungan pelanggan pada niat pembelian. Lebih lanjut, penelitian  tersebut  juga  menguji  dampak  mediasi  dari  hubungan  pelanggan  pada  hubungan  antara pemasaran  media  sosial  dan  niat  beli.  Kim  and  Ko  (2010)  dalam  penelitiannya  menemukan  bahwa pemasaran media sosial secara positif mempengaruhi hubungan pelanggan dan minat beli. Temuan dari penelitian ini juga selaras dengan penelitian sebelumnya, dimana pemasaran media sosial berpengaruh secara  positif  terhadap  manajemen  hubungan  pelanggan.  Penelitian  ini  juga  menemukan  hasil  terkait hubungan pelanggan dan ekuitas merek yang memediasi hubungan antara pemasaran media sosial dan minat beli.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  dilakukan guna  menguji pengaruh  pemasaran  media  sosial  terhadap  minat  beli dengan mediasi manajemen hubungan pelanggan dan ekuitas merek. Adapun hasil penelitian ini dapat dijelaskan  dijabarkan  secara  ringkas  bahwa  pemasaran  media  sosial  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli.  Pemasaran  media  sosial  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap manajemen hubungan pelanggan.
Manajemen  hubungan  pelanggan  secara  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli. Pemasaran media sosial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap ekuitas merek. Ekuitas merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli. Manajemen hubungan pelanggan mampu memediasi hubungan antara pemasaran media sosial dan minat beli dan ekuitas merek mampu memediasi hubungan antara pemasaran media sosial dan minat beli.
Mempertimbangkan beberapa keterbatasan yang terdapat dalam penelitian ini, penulis berharap bahwa penelitian ini dapat lebih ditingkatkan untuk memberikan hasil yang lebih baik dan lebih akurat.
Diketahui  bahwasanya  penelitian  ini  bersifat  Cross-Sectional-Study,  dimana  hasil  penelitian  ini  tidak dapat menggambarkan dinamikan atau perubahan aktivitas pemasaran media sosial serta model penelitian ini diuji dengan bantuan data primer yang dikumpulkan dari wilayah geografis yang kecil (Universitas Islam di Yogyakarta). Keterbatasan ini membatasi generalisasi hasil studi ke wilayah geografis yang lebih luas.  Oleh  karena  itu  penulis  merekomendasikan  untuk  penelitian  mendatang  agar  dapat  melakukan penelitian yang bersifat nasional. Rekomendasi selanjutnya, penelitian di masa depan dapat memeriksa dampak  dari  variabel  sosial-demografis  (seperti  usia,  jenis  kelamin,  pendapatan,  latar  belakang pendidikan dan lain-lain) sebagai moderator  dalam hubungan antara kegiatan pemasaran media sosial, hubungan pelanggan, ekuitas merek dan minat beli

## REFERENSI
Abed,  S.S.,  Dwivedi,  Y.K.,  Williams,  M.D.  (2015).  Social  media  as  a  bridge  to  E-Commerce adoption in SMEs: A systematic literature review. Marketing Review. 15 (1), 39–57.
Alalwan, A., Rana, N., Algharabat, R. and Tarhini, A. (2016). A Systematic Review of Extant Literature in Social Media in the Marketing Perspective. The 15th IFIP Conference on eBusiness, e-Services and e-Society on Social Media: The Good, the Bad, and the Ugly, Swansea, UK.
Algharabat,  R.,  Alalwan,  A.A.,  Rana,  N.P.,  Dwivedi,  Y.K.  (2017).  Three  dimensional  product presentation quality antecedents and their consequences for online retailers: The moderating role of virtual product experience. J. Retail. Consum. Serv. 36, 203–217.
Araujo,  T.,  P.  Neijens,  and  R.  Vliegenthart.  2015.  What  motivates  consumers  to  re-tweet  brand content? The  impact  of  information,  emotion  and  traceability  on pass-along  behavior.  Journal  of Advertising Research, 55 (3): 284–95.
Bruhn,  M.,  Schoenmueller,  V.,  &  Schafer,  D.  B.  (2012).  Are  social  media  replacing  traditional media in terms of brand equity creation? Management Research Review, 35(9), 770–790.
Chen,  C.,  &  Y.  Chang,  2008.  Airline  brand  equity,  brand  preference,  and  purchase  intentions- Themoderating  effects  of  switching  costs.  Journal  of  Air  Transport  Management,  14:  40-42.
Chen,  Y.,  Fay,  S.  and  Wang,  Q.  (2011).  The  Role  of  Marketing  in  Social  Media:  How  Online Consumer Reviews Evolve. Journal of Interactive Marketing, 25(2), 85-94.
Chetna  kudeshia  Amresh  Kumar  ,  (2017),"  Social  eWOM:  Does  it  affect  the  brand  attitude  and purchase intention of brands? ", Management Research Review, Vol. 40 Iss 3 pp.
Chu, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic WordofMouth (eWOM) in social networking sites. International Journal of Advertising, 30(1), 47–75.
Chu, S. C., Kamal, S., & Kim, Y. (2013). Understanding consumers’ responses toward social media advertising and purchase intention toward luxury products. Journal of Global Fashion Marketing, 4(3), 158–174
De Vries, L., Gensler, S., Leeflang, P.S., 2012. Popularity of brand posts on brand fan pages: an investigation of the effects of social media marketing. J. Interact. Market. 26 (2), 83– 91.
Dellarocas,  C.  (2003).  The  digitalization  of  Word  of  Mouth:  Promise  and  Challenges  of  Online Feedback Mechanisms. Management Science, 49(10), 1407–1424.
Dwivedi, Y.K., Kapoor, K.K., Chen, H. (2015). Social media marketing and advertising. Market. Rev. 15 (3), 289–309.
Felix, R., P. A. Rauschnabel, and C. Hinsch. 2017. Elements of strategic social media marketing. Journal of Business Research, 70 (1):118–26.
Gronroos,  C.  (1997).  Value-driven  relational  marketing:  From  products  to  resources  and competencies. Journal of Marketing Management, 13, 407–419.
Gruen, T. W., Osmonbekov, T., & Czaplewski, A. J. (2006). eWOM: The impact of customerto- customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business Research, 59(4), 449–456.
Gummeson, E. (2002). Total relationship marketing. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Hanna,  Richard,  Andrew  Rohm,  and  Victoria  L.  Crittenden  (2011),  “We're  All  Connected:  The Power of the Social Media Ecosystem,” Business Horizons, 54, 3, 265–73.
Hawkins,  K.,  Vel,  P.  (2013).  Attitudinal  loyalty,  behavioural  loyalty  and  social  media:  an introspection. Market. Rev. 13 (2), 125–141.
Hinz,  O.,  Skiera,  B.,  Barrot,  C.,  Becker,  J.U.  (2011).  Seeding  strategies  for  viral  marketing:  an empirical comparison. J. Market. 75 (6), 55–71.
Hosein, N. Z. (2012). Measuring the Purchase Intention of Visitors to the Auto Show. Journal of Management and Marketing Research, 1-17.
Ismail  Ahmed  Rageh.  (2017)."  The  influence  of  perceived  social  media  marketing  activities  on brand  loyalty  The  mediation  effect  of  brand  and  value  consciousness  ",  Asia  Pacific  Journal  of Marketing and Logistics, Vol. 29 Iss 1 pp.
Jansen, B. J., Zhang, M., Sobel, K., & Chowdury, A. (2009). Twitter power: Tweets as electronic word-of-mouth. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60(11), 2169–2188.
Jin, S. A. (2012). Te potential of social media for luxury brand management. Marketing Intelligence & Planning, 30(7), 687–699.
Jung,  J.,  Shim,  S.W.,  Jin,  H.S.,  Khang,  H.,  2016.  Factors  affecting  attitudes  and  behavioural intention towards social networking advertising: a case of Facebook users in South Korea. Int. J. Adv. 35 (2), 248–265.
Karman, M. A. (2015). The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity toward the Purchase Intention of Starbucks Indonesia. iBuss Management, 3(2).
Katja Hutter, Julia Hautz, Severin Dennhardt, Johann Füller, (2013) "The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook", Journal of Product & Brand Management, Vol. 22 Issue: 5/6, pp.342-351.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing  activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65, 1480–1486.
Kim,  H.J.  and  Lee,  H.Z.  (2009).  The  effect  of  the  well-being  consumer  value  orientations,  the perceived value and brand preference on purchase intention of the environment-friendly cosmetic. Journal of Korean Society Clothing Industry, 15(1), 327-348.
Ko, E., Kim, K.H., and Zhang, H. (2008). A cross cultural study of antecedents of purchase intention for sports shoes in Korea and China. Journal of Global Academy of Marketing Science, 18(1), 157- 177.
Kumar, R., Novak, J., & Tomkins, A. (2010). Structure and evolution of online social networks. In P. S.  Yu,  J.  Han,  &  C. Faloutsos  (Eds.),  Link  mining:  Models,  algorithms,  and  applications  (pp. 337—357). New York: Springer.
Laksamana, P. (2018). Impact of Social Media Marketing on Purchase Intention and Brand Loyalty: Evidence from Indonesia’s Banking Industry. International Review of Management and Marketing, 8(1), 13-18.
Lee, J., Hong, I.B., (2016). Predicting positive user responses to social media advertising: the roles of emotional appeal, informativeness, and creativity. Int. J. Inf. Manage. 36 (3), 360– 373.
Lee, J., Park, D. H., & Han, I. (2008). The Effect of Negative Online Consumer Reviews on Product Attitude: an Information Processing View. Electronic Commerce Research and Applications, 7(3), 341–352.
Lipsman, A., G. Mudd, M. Rich, and S. Bruich. 2012. The power of like how brands reach (and influence) fans through social-media marketing. Journal of Advertising Research 52 (1): 40–52.
Mersey, R. D., Malthouse, E. C. and Calder, B. J. (2010). Engagement with Online Media. Journal of Media Business Studies, 7(2), 39-56.
Miller,  K.D.,  Fabian,  F.  and  Lin,  S.J.  (2009).  Strategies  for  online  communities.  Strategic Management Journal, 30(3), 305-322.
Moradi,  H.,  &  Zarei,  A.  (2011).  The  impact  of  brand  equity  on  purchase  intention  and  brand preference-the  moderating  effects  of  country  of  origin  image.  Australian  Journal  of  Basic  and Applied Sciences, 5(3), 539-545.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The Journal of Marketing, 58, 20–38.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The Journal of Marketing, 58, 20–38.
Muk, A., Chung, C., & Kim, J. (2014). Korean consumer perspectives on social media advertising and intention to join brand pages. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 24(4), 384– 394.
Ng,  M.  (2014).  Consumer  motivations  to  disclose  information  and  participate  in  commercial activities on Facebook. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 24(4), 365–383.
Pappu,  R.,  P.G.  Quester,  R.W.  Cooksey,  2005.  Consumer-based  brand  equity:  improving  the measurement -empirical  evidence.  Journal  of  Product  &  Brand  Management,  14(3):  143-154. Park, J., Song, H., & Ko, E. (2012). Te effect of the lifestyles of social networking service users on luxury brand loyalty. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 21(4), 182– 192.
Pentina, I., & Koh, A.C. (2012). Exploring social media marketing strategies in SMEs. Jara, A.J., Parra, M.C., & Skarmeta, A.F. (2014). Participative marketing: Extending.
Permatasari,  A.,  &  Kuswadi,  E.  (2017).  The  Impact  of  Social  Media  on  Consumers'  Purchase Intention: A Study of Ecommerce Sites in Jakarta, Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 6, 321.
Poturak,  M.,  &  Softić,  S.  (2019).  Influence  of  Social  Media  Content  on  Consumer  Purchase Intention: Mediation Effect of Brand Equity. Eurasian Journal of Business and Economics, 12(23), 17-43.
Rathore, A.K., Ilavarasan, P.V., Dwivedi, Y. (2016). Social media content and product co creation: an emerging paradigm. J. Enter. Inf. Manage. 29 (1), 7–18.
Reimann, Martin, Oliver Schilke, and Jacquelyn S. Thomas (2010), “Customer Relationship Management  and  Firm  Performance:  The  Mediating  Role  of  Business  Strategy,”  Journal  of  the Academy of Marketing Science, 38, 3, 326–46.
Richter, D., & Schäfermeyer, M. (2011). Social media marketing on multiple services - the case of the  student  run  organisation  AIESEC.  Paper  presented  at  the  19th  European  Conference  on Information Systems, Helsinki, Finland.
Rossiter, J. R., & Percy, L. (1987). Advertising and promotion management. New York: McGraw- Hill Book Company.
Senthilnathan,  S.  (2012).  The  relationship  of  brand  equity  to  purchase  intention.  IUP  Journal  of Marketing Management, May.
Sigala,  M.  and  Dimosthenis,  M.  (2009).  Exploring  the  Transformation  of  Tourism  Firms’ Operations  and  Business  Models  through  the  Use  of  Web  Map  Services.  European  and Mediterranean Conference on Information Systems (s. 1-13). Izmir: EMCIS.
So, K. K., Wu, L., Xiong, L. and King, C. (2017). Brand Management in the Era of Social Media: Social Visibility of Consumption and Customer Brand Identification. Journal of Travel Research, 1-16.
Tariq, M. I., Nawaz, M. R., Nawaz, M. M. and Butt, H. A. (2013), “Customer perceptions about branding and purchase intention: a study of FMCG in an emerging market. Journal of Basic and Applied Scientific Research”, Vol. 3 No.2, pp. 340-347.
Tariq,  M.  I.,  Nawaz,  M.  R.,  Nawaz,  M.  M.,  &  Butt,  H.  A.  (2013).  Customer  Perceptions  about Branding and Purchase Intention: A Study of FMCG in an Emerging Market. Journal of Basic and Applied Scientific Research, Vol. 3, Issue 2, 340-347.
Taylor, David.G., Lewin, Jeffery.E., Strutton, David. (2011). Friends, fans, and followers: Do ads work on social networks? How gender and age shape receptivity. J. Adv. Res. 51 (1), 258–276.
Trainor, Kevin J., Adam Rapp, Lauren Skinner Beitelspacher, and Niels Schillewaert (2012), “Relating Social Media Technologies to Performance: A Capabilities-based Perspective,” Journal of Personal Selling and Sales Management, 3, 317–31.
Trainor,  Kevin  J.,  James  Mick  Andzulis,  Adam  Rapp,  and  Raj  Agnihotri  (2014),  “Social  Media Technology Usage and Customer Relationship Performance: A Capabilities-based Examination of Social CRM,” Journal of Business Research, 67, 6, 1201–8.
Tsai, W. H. S., & Men, L. R. (2013). Motivations and antecedents of consumer engagement with brand pages on social networking sites. Journal of Interactive Advertising, 13(2), 76– 87.
Tseng,  C.-H.,  Kuo,  H.-C.,  &  Chen,  J.-M.  (2013).  The  Relationship  Among  Advertisement, Electronic Word Of Mouth, And Purchase Intention Of Virtual Community Members. Northeast Region Decision Sciences Institute.
Tsimonis, G. and Dimitriadis, S. (2014). Brand strategies in social media. Marketing Intelligence & Planning, 32(3), 328-344.
Usher,  K.,  Woods,  C.,  Casella,  E.,  Glass,  N.,  Wilson,  R.,  Mayner,  L.,  Cummings,  E.  (2014). Australian health professions student use of social media. Collegian 21 (2), 95–101.
Uslu, A., Durmuş, B., & Kobak Kolivar, B. (2013). Analyzing the Brand Equity of Turkish Airlines Services:  Comparing  the  Japanese  and  Turkish  Perspectives.  In  The  Proceedings  of  9th International Strategic Management Conference (Vol. 99, pp. 446–454).
Weber, L. (2007). Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business. New Jersey: Wiley.
Webster, F. E. (1992). The changing role of marketing in the corporation. The Journal of Marketing, 56, 1–17.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195–211.
Zeng, B., Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism? A review. Tour. Manag. Persp. 10, 27–36.
Zhu, Y.Q., Chen, H.G. (2015), Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Bus. Horiz. 58 (3), 335–345.