## Implementasi Grounded Theory Untuk Menganalisis Pengaruh Fungsionalitas Media Sosial Terhadap Segmentasi Pasar UMKM di Indonesia
Lolanda Hamim Annisa [1]* , Larasati Puspita Saridewi [2]
[1] Sains Data, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Putra Bangsa
[2] Agribisnis, Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Putra Bangsa E-mail: lolandaannisa@gmail.com [1 ] laras.puspita12@gmail.com [2 ]
Abstract— Empowering  SMEs  in  the  midst  of  globalization and high competition has forced MSMEs to face global challenges, such  as  increasing  innovation,  developing  human  resources  and technology,  and  expanding  the  marketing  area.  Social  networks provide a medium for processing new innovations for SMEs such as relationships with customers, work partners and also suppliers. Business  process  management  can  assist  business  actors  in carrying  out  their  business  activities  in  the  face  of  today's challenges  and  global  competition.  This  study  reveals  that  every business process can be supported by the implementation of IT by a  company.  This  study  uses  a  grounded  theory  approach. Grounded  theory  studies  tend  to  follow  a  structured  approach. This research uses case studies of hydroponic SMEs in Indonesia, which produce the types of social media & social media functions that  are  often  used  by  Indonesians.  The  main  strength  of  this research is the  functions of social  media  needed by  SME actors. From the results of the study it was found that SMEs need social media  functionality  in  4  functions,  namely:  the  interaction function, the marketing function, the reputation function, and the information  function.  SMEs  in  Indonesia  need  applications  that contain these 4  functions to be able to  market, sell,  and  interact with other people.
Keywords— Business Process Management, IT Implementation, SME, Social Media, Hydroponic
Abstrak—Pemberdayaan  UMKM  di  tengah  arus  globalisasi dan  tingginya  persaingan  membuat  UMKM  harus  menghadapi tantangan  global,  seperti  meningkatkan  inovasi,  pengembangan SDM  dan  teknologi,  serta  perluasan  area  pemasaran.  Jejaring sosial  menyediakan  media  untuk  memproses  inovasi  baru  bagi UMKM  seperti  hubungan  dengan  pelanggan,  mitra  kerja  dan juga pemasok. Manajemen proses bisnis dapat membantu pelaku usaha dalam menjalankan aktivitas bisnisnya dalam menghadapi tantangan  dan  kompetisi  global  seperti  sekarang  ini.  Pada penelitian  ini  menungkapkan  bahwa  setiap  proses  bisnis  dapat didukung oleh penerapan IT oleh suatu perusahaan. Penelitian ini menggunakan  pendekatan  grounded  theory.  Studi  grounded theory  cenderung  mengikuti  pendekatan  terstruktur.  Penelitian ini  menggunakan  studi  kasus  UMKM  hidroponik  yang  ada  di Indonesia, yang menghasilkan jenis media sosial & fungsi media sosial yang sering digunakan oleh penduduk Indonesia. Kekuatan utama  dari  penelitian  ini  adalah  fungsi-fungsi  dari  media  sosial yang dibutuhkan oleh para pelaku UMKM. Dari hasil penelitian
menemukan, bahwa UMKM membutuhkan fungsionalitas media sosial  dalam  4  fungsi,  yaitu:  fungsi  interaksi,  fungsi  pemasaran, fungsi  reputasi,  dan  fungsi  informasi.  UMKM  di  Indonesia membutuhkan  aplikasi  yang  memuat  4  fungsi  tersebut  untuk dapat memasarkan, menjual, dan berinteraksi dengan orang lain.
Kata  Kunci— Manajemen  Proses  Bisnis,  Implementasi  TI, UMKM, Media Sosial, Hidroponik

## I. PENDAHULUAN
UMKM  memiliki  peran  penting  dalam  perekonomian Indonesia  adalah  kedudukannya  sebagai  pemain  utama  dalam kegiatan ekonomi di berbagai sektor, yaitu: penyedia lapangan kerja  yang  terbesar;  pemain  penting  dalam  pengembangan kegiatan  ekonomi  lokal  dan  pemberdayaan  masyarakat; pencipta  pasar  baru  dan  sumber  inovasi;  serta  sumbangannya dalam  menjaga  neraca  pembayaran  melalui  kegiatan  ekspor. Meskipun  demikian,  masih  terdapat  beberapa  hambatan internal maupun eksternal yang harus dihadapi pelaku UMKM [1]  Pemberdayaan  UMKM  di  tengah  arus  globalisasi  dan tingginya  persaingan  membuat  UMKM  harus  menghadapi tantangan global, seperti meningkatkan inovasi, pengembangan SDM  dan  teknologi,  serta  perluasan  area  pemasaran.  Hal  ini perlu dilakukan untuk menambah nilai jual agar dapat bersaing dengan produk luar negeri yang banyak terdapat di industri dan manufaktur  di  Indonesia,  mengingat  UMKM  adalah  sektor ekonomi  yang  mampu  menyerap  tenaga  kerja  terbesar  di Indonesia [2]. Salah satu upaya peningkatan daya saing UMKM di pasar global adalah dengan penguatan sisi manajemen, aliran informasi dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi.  UMKM  adalah  sebuah  sector  industri  yang terbukti  mampu  untuk  bersaing  dalam  pertumbuhan  ekonomi pada sebuah negara.
Kemampuan untuk berpartisipasi dalam jaringan kolaboratif dianggap oleh banyak peneliti sebagai faktor utama bisnis inovasi karena UMKM tidak memiliki sumber daya yang cukup  untuk  berinovasi, jadi  ada  kebutuhan  untuk berkolaborasi  dengan  yang  lain  UMKM  atau  jenis  organisasi lainnya  [3].  UMKM  tidak  memiliki  bidang  pemasarannya sendiri  oleh  sebab  itu,  UMKM  membutuhkan  media  sosial untuk  membantu  pemasaran  dari  produk  UMKM.  Jejaring
sosial menyediakan media untuk memproses inovasi baru bagi UMKM  seperti  hubungan  dengan  pelanggan,  mitra  kerja  dan juga pemasok [4]. Manajemen proses bisnis sebagai salah satu konsep  kunci  dalam  sistem  informasi  dan  merupakan pendekatan  komprehensif  untuk  mengelola  operasi  bisnis organisasi.  Manajemen  proses  bisnis  dapat  membantu  pelaku usaha dalam menjalankan aktivitas bisnisnya dalam menghadapi  tantangan  dan  kompetisi  global  seperti  sekarang ini  [5].  Proposisi  nilai  tradisional  dari  BPM  terbatas  dalam lingkungan-lingkungan  yang  membutuhkan  percakapan  yang sangat  beragam  dan  eksekusi  proses  yang  tidak  dapat diprediksi. Mereka menyebutkan bahwa teknologi sosial dapat mendukung  pendekatan  yang  lebih  fleksibel  dan  manusiawi untuk  BPM  yang  dirancang  seputar  konsep  pengembangan perangkat lunak yang agile dan didukung oleh rancangan proses yang bertahap dan kolaboratif seperti yang diusulkan oleh [6].
Sebuah  proses  bisnis  dibagi  menjadi  2  inti  yaitu  proses operasi  dan  proses  pendukung  manajerial.  Pada  penelitiannya menungkapkan  bahwa  dalam  setiap  proses  bisnis  dapat didukung oleh penerapan IT oleh suatu perusahaan. meskipun menunjukkan proses bisnis  yang paling banyak  menggunakan TI  adalah delivery  products dan services , manage  customer service [7]). TI masih merupakan suatu masalah bagi UMKM, para  pemilik  UMKM  masih  menyiratkan  bahwa  perusahaan mereka belum memanfaatkan TI dengan baik. Oleh karena itu dibutuhkan  penelitian  yang  lebih  lanjut  terkait  dukungan teknologi  informasi  terhadap  proses  bisnis  [8]).  Perlu  adanya pendekatan untuk memeriksa proses bisnis untuk mendapatkan nilai  dukungan  TI  yang  paling  efektif  dalam  proses  bisnis tersebut.
Para  pemilik  usaha  melihat  bahwa  menjaga  komunikasi antara  sebuah  usaha  dengan  konsumen  dan  menjaganya  tetap baik  adalah  hal  yang  sangat  penting.  Sebuah  studi  pada perusahaan  kecil  dan  menengah  (UMKM)  telah  menemukan bahwa  membangun  kepercayaan  terhadap  konsumen  akan berdampak  baik/menguntungkan  bagi  pemilik  usaha  [9]. Membangun komunikasi yang baik ini salah satunya juga dapat memalui media sosial dimana pra pemilik usaha menyediakan layanan konsumen yang akan menangani setiap pertanyaan dari konsumennya. Alasan tersebut diperkuat dengan pendapat dari [10]  bahwa  membangun  dan  mempertahankan  hubungan, menciptakan  dan  memeperluas  jaringan  melalui  interaksi online dengan pemilik akun media sosial lainnya.

## A. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
UMKM  adalah  singkatan  dari  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah. UMKM diatur menurut Undang-undang Nomor 20 tahun 2008 tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Usaha Mikro adalah usaha produktif milik orang perorangan dan/atau badan  usaha  perorangan  yang  memenuhi  kriteria  berikut  ini, antara lain aset tidak lebih dari Rp50 juta (tidak termasuk tanah dan  bangunan  tempat  usaha)  dan  omzet  per tahun  tidak  lebih dari Rp300 juta. Usaha Kecil adalah usaha ekonomi produktif yang  berdiri  sendiri,  yang  dilakukan  oleh  perorangan  atau badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau bukan cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  dari  usaha menengah  atau  usaha  besar  yang  memenuhi  kriteria  berikut,
antara lain aset berjumlah lebih dari Rp50 juta tetapi kurang dari Rp500 juta dengan omzet per tahun lebih dari Rp300 juta tetapi kurang dari Rp2,5 M. Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif  yang  berdiri  sendiri,  yang  dilakukan  oleh  orang perseorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak perusahaan  atau  cabang  perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai, atau  menjadi  bagian  baik  langsung  maupun  tidak  langsung dengan usaha kecil atau usaha besar dengan jumlah aset lebih dari Rp500 juta tetapi kurang dari Rp10 M, dan omzet per tahun berjumlah lebih dari Rp2,5 M tetapi kurang dari Rp50 M.
Karakteristik UMKM merupakan sifat atau kondisi faktual yang melekat pada aktifitas usaha maupun perilaku pengusaha yang bersangkutan dalam menjalankan bisnisnya. Karakteristik ini yang menjadi ciri pembeda antar pelaku usaha sesuai dengan skala  usahanya.  Menurut  Bank  Dunia,  UMKM  dapat dikelompokkan dalam tiga jenis, yaitu: 1. Usaha Mikro (jumlah karyawan  10  orang);  2.  Usaha  Kecil  (jumlah  karyawan  30 orang); dan 3. Usaha Menengah (jumlah karyawan hingga 300 orang). Dalam perspektif usaha, UMKM diklasifikasikan dalam empat kelompok, yaitu ([1]):
a. UMKM sektor informal, contohnya pedagang kaki lima.
b. UMKM Mikro adalah para UMKM dengan kemampuan sifat pengrajin namun kurang memiliki jiwa kewirausahaan untuk mengembangkan usahanya.
c. Usaha  Kecil  Dinamis  adalah  kelompok  UMKM  yang mampu  berwirausaha  dengan  menjalin  kerjasama (menerima pekerjaan sub kontrak) dan ekspor.
d. Fast Moving Enterprise adalah UMKM yang mempunyai kewirausahaan yang cakap dan telah siap bertransformasi menjadi usaha besar.

## B. Proses Bisnis
Proses  bisnis  merupakan  seluruh  aktivitas  merubah  input menjadi  output  dengan  memanfaatkan  seluruh  sumber  daya pada  perusahaan  dengan  cara  yang  terpercaya,  konsisten  dan berulang untuk mencapai tujuan perusahaan [11]. Menurut [12], proses  bisnis  juga  dapat  menyampaikan  nilai  secara  eksternal kepada  pasar  dan  rekan  bisnis,  dan  juga  secara  internal  pada perusahaan. Selain itu, berkembangnya perusahaan menyebabkan  kompleksitas  dan  visibilitas  dari  proses  bisnis berkembang  tidak  hanya  dalam  perusahaan,  melainkan  antar perusahaan.
BPM  merupakan  metode, teknik, dan perangkat atau tools yang  digunakan  untuk  mendukung  desain,  manajemen  dan analisis  dari  proses  bisnis  operasional  [13].  Sedangkan  tools yang  digunakan  untuk  mendukung  manajemen  proses operasional  tersebut  disebut  dengan  Business  Process Management  System  (BPMS).  Selain  itu  BPM  juga  memiliki teori, standard atau spesifikasi BPM. Menurut beberapa peneliti menuliskan  bahwa  BPM  memiliki  berbagai  macam  kriteria. Salah satu peneliti yang menjelaskan siklus hidup BPM adalah [14]  yang  menjelaskan  siklus  BPM  dengan  rinci  dan  sangat relevan. Adapun Gambar 1 merupakan siklus hidup BPM.
Gambar 1. Siklus Hidup BPM Sumber [15]
a. Identifikasi Proses (Process identification)
Pada fase ini, permasalahan bisnis diajukan, proses yang relevan  terhadap  permasalahan  tersebut  diidentifikasi, dibatasi dan dihubungkan satu sama lain. Keluaran dari identifikasi proses adalah arsitektur proses terkini yang menyediakan pandangan menyeluruh terhadap proses di organisasi  dan  hubungannya.  Pada  beberapa  kasus, identifikasi  proses  dilakukan  secara  paralel  dengan identifikasi pengukuran kinerja.
b. Penemuan Proses (Process discovery)
Pada  tahap  ini,  status  terkini  tiap  proses  yang  relevan didokumentasikan,  biasanya  dalam  format  sebuah model proses as-is .
c. Analisis Proses (Process analysis)
Pada fase  ini, permasalahan  yang  berhubungan dengan proses as-is diidentifikasi,  didokumentasikan,  dan  jika dimungkinkan dilakukan pengukuran kinerja. Keluaran dari  fase  ini  adalah  kumpulan  permasalahan  yang tersrtuktur.  Permasalah  ini  biasanya  diprioritaskan berdasarkan  dampak  yang  diakibatkan,  dan  kadang berdasarkan  usaha  yang  diperkirakan  diperlukan  untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.
d. Desain ulang proses (Process redesign)
Tujuan dari fase ini adalah identifikasi perubahan pada proses  untuk  mengatasi  permasalah  yang  diidentifkasi sebelumnya. Pada akhirnya, beberapa pilihan perbuahan dianalisis  dan  dibandingkan  menggunakan  pengukuran kinerja  yang  dipilih.  Keluaran  dari  fase  ini  biasanya adalah proses to-be , sebagai dasar untuk dilakukan fase berikutnya.
e. Implementasi Proses (Process Implementation) Pada fase ini, perubahan yang diperlukan untuk berubah dari  proses as-is menjadi  proses to-be disiapkan  dan dilakukan.  Implementasi  proses  terdiri  dari  dua  aspek: Manajemen perubahan organisasi ( Change Management )  dan  Otomatisasi  proses.  Manajemen perubahan  organisasi  mengacu  pada  susunan  aktivitas yang  dibutuhkan  untuk  merubah  cara  kerja  seluruh partisipan  yang  terkait  dengan  proses.  Otomatisasi
proses  di  lain  sisi  merujuk  pada  pengembangan  dan pengaplikasian sistem IT yang mendukung proses to-be. f. Monitor  dan  Kontrol  Proses  (Process  monitoring and controlling)
Setelah proses  yang didesain ulang  berjalan, data yang relevan  dikumpulkan  dan  dianalisis  untuk  menentukan seberapa  baik  proses  berjalan  disesuaikan  dengan pengukuran  kinerja  serta  tujuan  kinerja.  Bottlenecks, penyimpangan  atau  kesalahan  baru  diidentifikasi  dan kemudian  dilakukan  langkah  koreksi.  Permasalahan baru  mungkin  saja  dapat  muncul  kembali,  pada  proses yang  sama  atau  proses  yang  lain,  hal  tersebut membutuhkan dilakukannya pengulangan siklus secara berkelanjutan.

## 2.3. Dukungan Teknologi Informasi
Teknologi  Informasi  (TI)  adalah  kemampuan  yang ditawarkan  oleh  komputer,  aplikasi  perangkat  lunak, telekomunikasi  dan  analisis  desain  ulang  proses  bisnis  dan desain  proses  alur  kerja  dalam  sebuah  organisasi  (Ahmad, 2019).  TI  meliputi  semua  teknologi  yang  digunakan  untuk mengumpulkan,  memproses,  melindungi  dan  menyimpan informasi.  TI  mencakup  semua  sarana  teknis  yang  digunakan untuk menangani informasi dan memfasilitasi komunikasi yang terdiri  dari  perangkat  keras  ( hardware ),  program  komputer [16]( software ), dan jaringan komputer [17].
Berdasarkan fungsinya, kebutuhan TI dapat diklasifikasikan ke dalam:  (a) kebutuhan  fungsional,  yang  menjelaskan  fungsi sistem  atau  layanan;  (b)  kebutuhan  non  fungsional,  yang menentukan  sifat  sistem  dan  kendala.  Kebutuhan  fungsional dan non fungsional dapat diklasifikasikan lebih lanjut ke dalam beberapa jenis [18] yaitu:
a. Kebutuhan  bisnis,  yang  mewakili  tujuan high  level organisasi atau customer yang meminta sistem, misalnya menjelaskan  mengapa  organisasi  harus  menerapkan sistem (harapan tujuan organisasi yang ingin dicapai).
b. Kebutuhan pengguna, yang mendeskripsikan tujuan user atau tugas yang harus dapat user lakukan dengan sistem.
Aturan  bisnis,  yaitu  aturan  dalam  organisasi  yang mempengaruhi  sistem,  yang  meliputi  kebijakan  perusahaan, peraturan pemerintah, standar industri, praktik akuntansi, dan algoritma komputasi.
Ulasan  pada  bagian  pendahuluan  menegaskan  bahwa tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  bagaimana  sebuah  UMKM dapat  mengidentifikasi  kebutuhan  manajemen  proses  bisnis yang  akan  membutuhkan  dukungan  TI.  Pemberdayaan UMKM  di  tengah  arus  globalisasi  dan  tingginya  persaingan membuat UMKM harus menghadapi tantangan global, seperti meningkatkan  inovasi,  pengembangan  SDM  dan  teknologi, serta  perluasan  area  pemasaran.  Jejaring  sosial  menyediakan media  untuk  memproses  inovasi  baru  bagi  UMKM  seperti hubungan  dengan  pelanggan,  mitra  kerja  dan  juga  pemasok. Manajemen proses bisnis dapat membantu pelaku usaha dalam menjalankan aktivitas bisnisnya dalam menghadapi tantangan dan kompetisi global seperti sekarang ini. Pada penelitian ini menungkapkan  bahwa  setiap  proses  bisnis  dapat  didukung
oleh penerapan IT oleh suatu perusahaan.

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan perspektif kajian  sistem  informasi.  Alasan  menggunakan  pendekatan kualitatif  karena  peneliti  bermaksud  memahami  situasi  sosial Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  perspektif kajian  sistem  informasi.  Alasan  menggunakan  pendekatan kualitatif  karena  peneliti  bermaksud  memahami  situasi  sosial secara  mendalam,  menemukan  pola,  dan  menggali  lebih  luas implikasi dari fenomena business process management (BPM) yang terjadi di Indonesia.
Pada  pendekatan  ini,  peneliti  membuat  suatu  gambaran kompleks,  meneliti  kata-kata,  laporan  terinci  dari  pandangan responden,  dan  melakukan  studi  pada  situasi  yang  alami. Rancangan penelitian kualitatif ini merujuk pada acuan teoritis pada buku “Penelitian Kualitatif dan Desain Riset” yang ditulis [19] dan [20] yang berjudul “Memahami Penelitian Kualitatif”. Pendekatan kualitatif menekankan pada makna dan pemahaman  dari  dalam  (verstehen),  penalaran,  definisi  suatu situasi tertentu (dalam konteks tertentu), lebih banyak meneliti hal-hal  yang  berhubungan  dengan  kehidupan  masyarakat. Pendekatan kualitatif, lebih lanjut, mementingkan pada proses dibandingkan  dengan  hasil  akhir,  oleh  karena  itu  urut-urutan kegiatan  dapat  berubah-ubah  tergantung  pada  kondisi  dan banyaknya gejala-gejala yang ditemukan.

## A. Teknik Pengumpulan dan Sumber Data
Penelitian  dilakukan  pada  UMKM  hidroponik.  Pemilihan UMKM hidroponik didasarkan pertimbangan antara lain:
a. UMKM hidroponik cukup layak untuk dijadikan sebagai obyek penelitian karena sektor hidroponik menjadi salah satu penopang pertumbuhan ekonomi Indonesia.
b. Memudahkan  pengambilan  data  yang  dibutuhkan  untuk penelitian.
Adapun  kriteria  UMKM  hidroponik  yang  dipilih  agar  serupa dan medapatkan hasil yang valid, yaitu:
a. UMKM  pada  jenis  skala  usaha  mikro,  kecil,  dan menengah  sesuai  dengan  kriteria  yang  ditetapkan  UU Nomor 20 Tahun 2008.
b. Memiliki media sosial yang membantu dalam mengelola UMKM hidroponik.

## B. Metode Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan grounded  theory . Studi grounded  theory cenderung  mengikuti  pendekatan terstruktur.  Hal  pertama  yang  dilakukan  adalah  menampilkan pertanyaan penting dari wawancara yang dilakukan, setelah itu merumuskan  pernyataan  bermakna  dan  menyajikannya  dalam tabel. Identifikasi kategori dilakukan terkait kategori penelitian dari hasil pengumpulan data dan informasi dari informan. Dari identifikasi tersebut, maka peneliti  mengembangkan deskripsi kategori baik tekstural maupun struktural. Proses analisis data pada penelitian ini seperti ditampilkan pada Tabel 1.
T ABEL 1. ANALISIS DATA No Analisis & Penyajian Data Deskripsi 1 Open coding (koding terbuka) Menuliskan  kode  awal untuk  semua  data  yang tersedia 2 Axial coding (koding aksial) Analisis  rinci  dari  setiap kategori 3 Selective coding (koding selektif) Pengkodean terbatas yang terkait dengan kategori inti 4 Theoritical coding (koding teoritis) Langkah  koding  yang berhubungan dengan kategori  substantif  yang dihasilkan  dari  koding selektif 5 Memoing Menulis ide tentang konsep,  kategori,  dan hubungan diantara keduanya  yang  terjadi selama analisis 6 Coding Paradigm Pola analisis untuk memeriksa  data  terkait kondisi,  interaksi,  dan konsekuensi III.

## H ASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode pendekatan studi kasus dengan analisis grounded theory untuk menemukan  pola  pada  hasil  penelitian.  Penelitian  ini menggambil  objek  penelitian  pada  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  yang  berada  pada  wilayah  di  Indonesia dengan  menggunakan  sampling  di  beberapa  kota.  Sesuai dengan  acuan  yang  digunakan  yakni  Undang-Undang  Nomor 20 tahun 2008 [21] tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah yang  menyebutkan  tentang  pemilihan  objek  penelitian didasarkan atas kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan. Dari  kriteria  yang  didefinisikan  pada  acuan  tersebut,  ruang lingkup  UMKM  dibatasi  berdasarkan  jenis  Usaha  Pertanian disektor  Tanaman  Hidroponik.  Kriteria  lainnya  yang  menjadi dasar penentuan obyek penelitian ini telah disampaikan. Untuk tiap  kasus  tunggal  di  sebuah  UMKM  dilakukan  wawancara dengan pemilik usaha ( owner ) yang mengelola secara langsung proses  bisnis  perusahaan  ( unit  process  management )  dan pengelola  media  sosial  dari  UMKM  tersebut.  Adapun  untuk pengecekan  keabsahan  data  dan  validitas  dilakukan  melalui konfrontir  dengan  pemilik  usaha  ( owner )  terhadap  transkip hasil  wawancara.  Untuk  daftar  informan  akan  disajikan  pada tiap analisis kasus data tunggal di sub-bab selanjutnya.
Penelitian  ini  menerapkan  tahapan  analisis  data  terhadap hasil  wawancara  pada  objek  penelitian  yang  terdiri  dari  3 UMKM. Wawancara ke-1 dilakukan untuk mengetahui proses bisnis  secara  umum  dan  media  sosial  yang  digunakan  pada
objek  penelitian.  Jumlah  pertanyaan  yang  diajukan  sebanyak 10-15 pertanyaan dan pertanyaan  ini diajukan kepada pemilik UMKM. Wawancara ke-2 dilakukan untuk mengetahui proses bisnis  secara  detail  dan  peran  media  sosial,  pertanyaan  yang diajukan  sebanyak  30-36  pertanyaan  untuk  tiap  UMKM. Setelah  melakukan  wawancara,  penelliti  melakukan  transkrip wawancara dengan  memberikan  label pada  jawaban  informan atau yang disebut tahapan open coding pada metode grounded theory.  Label  yang  diberikan  pada  jawaban  informan  bersifat untuk  mempermudah  dalam  pengelompokkan  jawaban informan.
Pemberian  label  pada  seluruh  wawancara  apabila  telah dilakukan  maka  tahapan  berikutnya  adalah  melakukan pengelompokan  dari  seluruh  label  wawancara.  Label  akan dikelompokkan  berdasarkan  fungsi  yang  sama,  dalam penelitian ini contohnya label “pemasaran via  instgram” akan dikelompokkan  dengan  label  “pemasaran  via  facebook”  dan nantinya  akan  menjadi  kategori  dengan  nama  “pemasaran”. Kategori  yang  diberikan  pada  tahapan  ini  digunakan  untuk mengetahui pola/tema yang didapatkan dari hasil pengumpulan data. Pemberian kategori pada hasil wawancara disebut dengan tahapan  axial  coding  pada  metode grounded  theory .  Pada penelitian  ini  kategori  dibagi  menjadi  3  kategori  besar  yang didalamnya  menggandung  sub-sub  kategori.  Kategori  yang didapatkan  yaitu  Proses  Bisnis,  Media  Sosial,  Fungsi  Media Sosial, dan Pengukuran Kinerja.
Kategori yang telah dibuat pada hasil wawancara di UMKM Honaya  Farm  akan  dilakukan cross-sectional dengan  hasil kategori pada UMKM  Kebun Kota dan UMKM Hasrat Farm. Hasil  dari  cross-sectional  digunakan  untuk  membandingkan hasil yang dimiliki antara 3 objek penelitian tersebut. Kategori yang  digunakan  adalah  hasil  gabungan  dari  kategori  UMKM Honaya  Farm,  kategori  UMKM  Kebun  Kota  dan  kategori UMKM  Hasrat  Farm.  Pemilihan  kategori  secara  keseluruhan dari  objek  penelitian  ini  disebut  dengan  tahapan  selective coding pada metode grounded theory. Tahapan ini merupakan tahapan akhir dimana diketahui hasil dari pengolahan data yang telah  dilakukan.  Untuk  mengetahui  kategori  hasil  dari pengolahan  data,  akan  disajikan  pada  tabel  2,  tabel  ini  akan menyajikan  Kategori,  Sub-Kategori  dan  frekuensi  banyaknya kategori tersebut muncul dalam jawaban wawancara informan.
TABEL 2. TABEL KATEGORI Kategori Sub-Kategori Frekuesi Proses Bisnis Branding & Pemasaran 10 Penjualan 7 Layanan Pelanggan 6 Media Sosial  Facebook 2 WhatsApp 7 Instagram 22 Fungsi Media Sosial Fungsi Interaksi 38 Fungsi Pemasaran 26 Fusngsi Reputasi 3 Fungsi Informasi 61
Tabel  2  menggambarkan  banyaknya  label  yang  muncul  pada wawancara informan dan berkaitan dengan kategori pada hasil pengolahan  data.  Dalam  penjelasan  sebelumnya  telah disebutkan kategori yang muncul pada hasil temuan penelitian ini,  namun  keterangan  selanjutnya  akan  menjabarkan bagaimana  kategori  tersebut  diambil  menjadi  hasil  dari penelitian ini. Pada tabel 2 ada 3 kategori, yaitu:
a. Kategori Proses Bisnis Kategori  proses  bisnis  ini  diambil  dari  beberapa  label wawancara yang menjelaskan tentang proses bisnis yang ada  pada  objek  penelitian.  Proses  bisnis  yang  diambil adalah proses bisnis yang dalam pelaksanaannya terbantu dengan adanya media sosial.
b. Kategori Media Sosial
Kategori  media  sosial  ini  diambil  dari  beberapa  label wawancara  yang  menjelaskan  tentang  media  sosial  apa saja yang digunakan oleh UMKM objek penelitian. Media sosial yang digunakan oleh 3 UMKM ini memiliki jumlah yang sama
c. Kategori Fungsi Media Sosial Kategori  fungsi  media  sosial  ini  diambil  dari  beberapa label  wawancara  yang  menjelaskan  fungsi  dari  media sosial yang berdampak pada proses bisnis UMKM. Fungsi media  sosial  ini  dijabarkan  sebagai  salah  satu  alat  yang berguna mendukung proses bisnis dalam kinerjanya.
Kerangka kerja teoritis yang muncul pada temuan penelitian mengilustrasikan  hubungan  antara  jenis  media  sosial, fungsionalitas  media  sosial,  dan  proses  bisnis  yang  didukung yang  diusulkan  oleh  peneliti.  Secara  khusus  temuan  ini berhubungan  dengan  kegiatan  yang  ada  pada  UMKM hidroponik sebagai objek penelitian. Temuan utama penelitian ini  adalah  hubungan  antara  jenis  media  sosial,  fungsionalitas media sosial, dan proses bisnis yang didukung oleh media sosial terkait  pertanyaan-pertanyaan  penelitian  yang  disampaikan kepada informan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengidentifikasi keselarasan  antara  fungsi  media  sosial  yang  dengan  proses bisnis. Dari keselaran antara fungsional media sosial dan proses bisnis diharapkan mampu meningkatkan kinerja proses bisnis. Penelitian  ini  menggunakan  studi  kasus  UMKM  hidroponik yang  ada  di  Indonesia  hingga  hasil  dalam  penelitian  ini  juga menghasilkan  jenis  media  sosial  &  fungsi  media  sosial  yang sering  digunakan  oleh  penduduk  Indonesia.  Kekuatan  utama dari penelitian ini adalah fungsi-fungsi dari media sosial yang dibutuhkan oleh para pelaku UMKM.
Fungsi media sosial yang menjadi hasil pada penelitian ini dapat digunakan sebagai pedoman dalam memilih media sosial yang sesuai dengan kebutuhan dan pangsa pasar yang dimiliki oleh UMKM. Langkah-langkah terapan yang digunakan dalam penelitian  ini  dikembangkan  melalui  studi  luas  dan  tinjauan literatur  tentang  penggunaan  media  sosial  terhadap  penjualan online.  Selain  itu  penelitian  sebelumnya  terkait  penggunaan media  sosial  belum  ada  yang  mendefinisikan  daya  dukung media  sosial  terhadap  proses  bisnis  yang  ada  di  UMKM, faktanya  sangat  banyak  UMKM  yang  menggunakan  media
sosial  untuk  mendukung  aktifitas  UMKM  tersebut.  Pemetaan keselarasan antara fungsionalitas media sosial dan proses bisnis akan di gambarkan pada gambar 2.
Gambar 2. Task-Technology Fit Hasil Penelutian
(Sumber: peneliti)
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti  terkait penggunaan media sosail pada UMKM hidroponik yang ada di Indonesia  adalah  pemilik  UMKM  menggunakan  media  sosial yaitu  WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Dari  media sosial yang  digunakan  UMKM  mendapatkan  3  manfaat  fungsi  dari media  sosial  tersebut,  yaitu  Fungsi  Interaksi,  Fungsi Pemasaran,  Fungsi  Reputasi,  dan  Fungsi  Informasi.  Beberapa fungsi  media  sosial  tersebut  membantu  kinerja  dari  proses bisnis  yang  ada  pada  UMKM  seperti  pemasaran  produk, menerima pesanan dari pelanggan, dan layanan pelanggan.

## Gambar 3. Model akhir penelitian (Sumber: peneliti)
Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi bagi  pemilik  UMKM  hidroponik  dalam  memaksimalkan penggunaan  fitur  yang  ada  di  media  sosial  untuk membantu/mempermudah proses bisnis yang ada pada UMKM yang  dimilikinya.  Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  untuk mendeteksi  pangsa  pasar  yang  dimiliki  oleh  UMKM  agar pemilihan sosial media lebih efisien untuk menuju segmentasi pasar  yang  tepat.  Hasil  penelitian  ini  juga  memberikan  saran dan rekomendasi bagi pihak-pihak yang ingin mengembangkan aplikasi  terkait  UMKM.  Seperti  beberapa  daerah  dimana pemerintah  daerahnyanya  ingin  membantu  menumbuhkan UMKM  dengan  bantuan  berupa  aplikasi  yang  dapat mengintegrasi UMKM di sebuah daerah

## IV KESIMPULAN
Analisis terhadap hasil wawancara  berkaitan dengan topik wawancara proses bisnis, media sosial dan kinerja proses bisnis didasarkan  pada open  coding .  Hasil  dari open  coding selanjutnya  digunakan  untuk  mengklasifikasikan  beberapa label yang memiliki kecenderungan sama atau disebut tahapan axial  coding .  Kemudian  setelah  memiliki  kelompok/kategori dalam  tahapan axial  coding ,  maka  akan  dianalisis  hubungan untuk  tiap  kategori  melalui  tahap selective  coding .  Hasil analisis dari wawancara menunjukkan bahwa adanya beberapa
proses bisnis dari UMKM yang dapat terbantu dengan adanya penggunaan  media  sosial.  Beberapa  proses  bisnis  tersebut adalah  proses  bisnis  Pemasaran  & Branding ,  Penjualan,  dan Layanan  Pelanggan.  Proses  bisnis  tersebut  dapat  terbantu dengan adanya media sosial dikarenakan ketiga proses tersebut membutuhkan  sebuah  alat  komunikasi  antara  penjual  dan pembeli.  Dan  alat  tersebut  didukung  dengan  adanya  media sosial.  Beberapa  media  sosial  yang  digunakan  oleh  UMKM berdasarkan hasil wawancara adalah Facebook, Instagram, dan WhatsApp.  Pada  media  sosial  tersebut  memiliki  fitur  yang dapat  mendukung  fungsionalitas  sebuah  media  sosial,  fitur tersebut adalah fitur chatting dan fitur sharing . Dengan adanya fitur  chatting  dan  sharing  maka  dapat  mendukung  kinerja proses bisnis proses bisnis Pemasaran & Branding , Penjualan, dan Layanan Pelanggan. Fungsionalitas dari media sosial yang digunakan  oleh  UMKM.  Dari  hasil  wawancara  dengan informan,  bahwa UMKM  membutuhkan  fungsionalitas  media sosial dalam 4 fungsi, yaitu: fungsi interaksi, fungsi pemasaran, fungsi  reputasi,  dan  fungsi  informasi.  UMKM  di  Jawa  Timur membutuhkan  aplikasi  yang  memuat  4  fungsi  tersebut  untuk dapat  memasarkan,  menjual,  dan  berinteraksi  dengan  orang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] “Ministry  of  Industry  Making  Indonesia  4.0  Making  Indonesia  4.0
Making Indonesia 4.0.”
[2] P. Xie, Q. Chen, P. Qu, J. Fan, and Z. Tang, “Research on financial platform of railway freight supply chain based on blockchain,” Smart and Resilient Transportation , vol. 2, no. 2, pp. 69–84, Dec. 2020, doi: 10.1108/srt-09-2020-0007.
[3] P. Mathiesen, J. Watson, W. Bandara, P. Michael Rosemann, and A. Paul Mathiesen, “Applying Social  Technology to Business Process Lifecycle Management,” 2011.
[4] M. Zairi, “Business process management: A boundaryless approach to modern competitiveness,” Business Process Management Journal , vol. 3, no. 1, pp. 64–80, Apr. 1997, doi: 10.1108/14637159710161585. [5]
J. Prodanova and A. Van Looy, “How Beneficial is Social Media for Business  Process  Management?  A  Systematic  Literature  Review,” IEEE Access , vol. 7, pp. 39583–39599, 2019, doi:
10.1109/ACCESS.2019.2903983.
[6] M.  Rosemann,  “Handbook  on  Business  Process  Management  2,” Handbook on Business Process Management 2 , no. March 2014, doi: 10.1007/978-3-642-01982-1.
[7] M.  Rosemann  and  J.  vom  Brocke,  “The  Six  Core  Elements  of Business  Process  Management,”  in Handbook  on  Business  Process Management 1 , Springer Berlin Heidelberg, 2010, pp. 107–122. doi: 10.1007/978-3-642-00416-2_5.
[8] J. Prodanova and A. Van Looy, “How Beneficial Is Social Media for Business  Process  Management?  A  Systematic  Literature  Review,” IEEE Access , vol. PP, no. c, pp. 1–1, 2019, doi: 10.1109/ACCESS.2019.2903983.
[9] Széchenyi István Egyetem,  IEEE  Hungary  Section, and  Institute  of Electrical and Electronics Engineers, CogInfoCom 2015 : 6th IEEE International  Conference  on  Cognitive  Infocommunications : proceedings :  October  19-21,  2015,  Széchenyi  István  University, Győr, Hungary.
[10] J. Crumbly and L. Carter, “Social Media and Humanitarian Logistics: The Impact  of  Task-technology Fit on New Service Development,” in Procedia  Engineering ,  Elsevier  Ltd,  2015,  pp.  412–416.  doi: 10.1016/j.proeng.2015.06.099.
[11] S. Smolnik, N. Urbach, J. L. Fjermestad, P. Cragg, and A. Mills, “IT support  for  business  processes  in  SMEs,” Business  Process Management  Journal ,  vol.  17,  no.  5,  pp.  697–710,  Sep.  2011,  doi: 10.1108/14637151111166141.
[12] J.  M.  Strauss,  Anselm  L.;  Corbin, Basics  of  Qualitative  Research :
Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory . Sage Publications, Inc., 2010.
[13] ICGCIoT 2015 Greater Noida, Institute of Electrical and Electronics Engineers, ICGCIoT 2015.10.08-10 Greater Noida, and International Conference on Green Computing and Internet of Things 2015.10.08- 10 Greater Noida, Proceedings of the 2015 International Conference on Green Computing and Internet of Things (ICGCIoT) 8-10 October 2015, Greater Noida, India : venue: GCET, Greater Noida, Delhi .
[14] S.  Ainin,  F.  Parveen,  S.  Moghavvemi,  N.  I.  Jaafar,  and  N.  L.  M. Shuib, “Factors influencing the use of social media by SMEs and its performance outcomes,” Industrial Management & Data System , vol. 115, no. 3, pp. 570–588, 2015, doi: 10.1108/IMDS-07-2014-0205.
[15] J. H. Kietzmann, K. Hermkens, I. P. McCarthy, and B. S. Silvestre, “Social  media?  Get  serious!  Understanding  the  functional  building blocks of social media,” Bus Horiz , vol. 54, no. 3, pp. 241–251, May 2011, doi: 10.1016/j.bushor.2011.01.005.
[16] Syed  Zamberi  Ahmad,  Abdul  Rahim  Abu  Bakar,  Norita  Ahmad, “Social media adoption and its impact on firm performance : the case of the UAE,” 2018, doi: 10.1108/IJEBR-08-2017-0299.
[17] ICGCIoT 2015 Greater Noida, Institute of Electrical and Electronics Engineers, ICGCIoT 2015.10.08-10 Greater Noida, and International Conference on Green Computing and Internet of Things 2015.10.08- 10 Greater Noida, Proceedings of the 2015 International Conference on Green Computing and Internet of Things (ICGCIoT) 8-10 October 2015, Greater Noida, India : venue: GCET, Greater Noida, Delhi . [18]
S.  Chung  and  J.  Park,  “Exploring  consumer  evaluations  in  social media:  The  role  of  psychological  distance  between  company  and consumer,” 2017, doi: 10.1016/j.chb.2017.07.042.
[19] C.  Daymon  and  I.  Holloway,  “Qualitative  Research  Methods  in Public Relations and Marketing Communications, Second edition.”
[20] R. Cui, S. Gallino, A. Moreno, and D. Zhang, “The Operational Value of Social Media Information,” 2017, doi: 10.1111/ijlh.12426.
[21] A.  A.  Dini,  “Affordances  and  effects  of  introducing  social  media within  eParticipation  —  Findings  from  government  ‐  initiated Indonesian  project,”  no.  December  2017,  pp.  1–14,  2018,  doi: 10.1002/isd2.12035.