## Jurnal Kesehatan

## Analisis SWOT Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Lirboyo Kota Kediri Tahun 2019
Reny Nugraheni 1 , Gerardin Ranind Kirana 1
Fakultas Teknologi dan Manajemen Kesehatan, Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri, Indonesia 1 Email : Reny.nugraheni@iik.ac.id

## Abstract
As  an  effort  to  improve  service  quality,  Lirboyo  Kediri  Hospital  needs  to  routinely  conduct  a SWOT analysis so that it can find out where the internal shortcomings and external challenges are to  be  minimized,  as  well  as  to  find  out  the  strengths  in  internal  factors  and  opportunities  in external factors as an effort to improve the quality of health services. The purpose of this study was to analyze the internal and external conditions of Lirboyo Hospital to carry out strategic planning, to  improve  the  quality  of  hospital  services.  This  study  uses  descriptive  research  methods  with qualitative  methods.  The  data  analysis  technique  used  SWOT  analysis.  The  results  of  the  SWOT analysis  at  Lirboyo  Hospital  obtained  a  favorable  situation  by  having  good  opportunities  and strengths  so  that  it  can  develop  the  entire  potential  of  the  organization  to  take  advantage  of existing opportunities and can be optimized by minimizing all existing weaknesses and challenges, one  of  which  is  by  paying  attention  to  human  resource  management.  ,  namely  the  addition  of human resources to avoid double positions in health workers.
Keywords: SWOT analysis, internal strategy factor, external strategy factor

## Jurnal Kesehatan
1. Pendahuluan Hampir setiap perusahaan maupun organisasi  dalam  mengamati  ruang  lingkupnya termasuk  pada  lingkungan  yang  terjadi  didalam ataupun  diluarnya  menggunakan  cara  analisis (Zia,  Semiarty,  &  Lita,  2018).  Dengan  adanya usaha dalam mendukung manajemen pengambilan keputusan, analisis SWOT memiliki peran  besar  didalamnya.  Analisis  SWOT merupakan  metode  dalam  riset  pemasaran  yang digunakan  dalam  menganalisis  faktor lingkungan yang  kompetitif  (Nugroho,  2015)  (Amaliah, Herawati,  Witcahyo,  2017).  Analisis  SWOT merupakan evaluasi terhadap lingkungan internal (Kekuatan/ Strength , dan  Kelemahan/ Weakness ) dan  lingkungan eksternal  (Peluang/ Opportunity , dan  Tantangan/ Threats )  (Grewal,  D.  and  Levy, 2008).
Sebuah perusahaan atau organisasi tentunya  pernah  mendapati  kesulitan  dalam lingkungan internal maupun lingkungan eksternalnya.  Sebagai  upaya  peningkatan  mutu pelayanan,  Rumah  Sakit  Lirboyo  Kediri  perlu rutin  melakukan  analisis  SWOT  sehingga  dapat mengetahui  dimana  letak  kekurangan  internal dan  tantangan  eksternal  untuk  diminimalisir, serta  untuk  mengetahui  kelebihan  dalam  faktor internal  dan  peluang  dalam  faktor  eksternal sebagai  upaya  meningkatkan  mutu  pelayanan kesehatan  (Bajri  &  Sulistiadi,  2019)  (Wiyanto, 2018).  Pada  analisis  SWOT  akan  dilakukan pemetaan  kondisi  terhadap  keadaan  yang  terjadi berdasarkan  realita  yang  ada.  Lebih  jauh  lagi mampu membantu dalam memberikan penegasan terhadap keputusan yang  akan dilakukan  seorang pemimpin di masa yang akan datang dalam  suatu perusahaan/organisasi.  Analisis  SWOT  ini digunakan  untuk  mendalami  dan  menganalisis kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  tantangan untuk  memaksimalkan  hal-hal  yang  perlu dilakukan untuk kemajuan perusahaan/organisasi (Zia  et  al.,  2018)  (Istiqomah  &  Andriyanto, 2018).  Sehingga  mampu  menghubungkan  antara faktor  internal  dan  eksternal  untuk  merancang strategi  baru  yang  berfokus  pada  sumber  daya dan kompetensi  dan  kemudian  akan  digunakan untuk  memperkaya  analisis  SWOT  dengan mengembangkan  perspektif  internal  (Dyson, 2004) (Sahyuni, 2009).
Analisis  SWOT  ini  diharapkan  mampu untuk  membuat  suatu  strategi  yang  dapat memberikan  gambaran  mengenai  lingkungan
internal  dan  eksternal  perusahaan/organisasi secara  lebih  komprehensif  dan  dapat  dijadikan untuk pengambilan keputusan (Subianto, 2016)(Megananda,  2020).  Selain  itu  analisis SWOT  ini  diharapkan  dapat  dijadikan sebagai rujukan  pembuatan  rencana  keputusan  jangka panjang,  dan  juga sebagai  penilai  secara  rutin dalam  menilai progress  report dari  setiap keputusan yang dibuat.

## 2. Metode
Jenis  metode  ini  menggunakan  studi penelitian kualitiatif dan menggunakan pendekatan  analisis  SWOT.  Subjek  penelitian adalah  salah  satu kepala  staff  di  Rumah  Sakit Umum Lirboyo Kota Kediri. Instrumen Penelitian menggunakan pedoman wawancara dan kuesioner  SWOT.  Analisis  data  dalam  penelitian ini  menggunakan  analisa  studi  literatur  yang mengacu  pada  laporan  makalah  sebelumnya mengenai  analisis  SWOT  dengan  pendekatan Faktor  Strategi  Internal  (IFAS)  serta  Faktor Strategi Eksternal (EFAS).

## 2.1   Perhitungan Bobot Faktor Internal Dan Eksternal
Perhitungan pada bobot faktor internal dan eksternal  ini  bertujuan  untuk  memberikan penilaian  atau  bobot  mengenai  seberapa  besar pengaruh  masing-masing  pernyataan  yang  telah dibuat  pada internal  dan  eksternal Rumah  Sakit terhadap  kesuksesan  Rumah  Sakit. Pemberian bobot  mulai  dari  1,0   (sangat  penting)  sampai 0,0  ( tidak  penting). Tabel 2 menyajikan Internal Factors  Analysis  Summary (IFAS)  dan  Tabel  3 Eksternal    Factors  Analysis  Summary (EFAS). Dari  perhitungan  bobot  faktor internal Rumah Sakit  Lirboyo  pada  Tabel  2  dapat  diketahui bahwa  total  perhitungan  bobot internal didapat nilai  sebesar  1,00.  Dan  dari perhitungan  bobot faktor  eksternal  Rumah  Sakit  Lirboyo  yakni dapat diketahui total perhitungan bobot eksternal didapat nilai sebesar 1,00.

## 2.2   Pemberian Nilai
Pemberian  nilai  untuk  masing-  masing faktor  dengan  skala  mulai  dari  +3  (sangat  kuat) sampai dengan -3 (lemah), berdasarkan pengaruh faktor tersebut variabel yang dianalisis. Variabel yang bersifat positif (semua variabel yang masuk kategori  kekuatan)  diberi  nilai  dari  +3  sampai dengan  +1  dengan  membandingkan  pengaruh

## Jurnal Kesehatan
variabel  tersebut  terhadap  kesuksesan  Rumah Sakit. Sedangkan  variabel  yang  bersifat  negatif kebalikannya  jika  kelemahan  besar  sekali (dibanding  dengan  pengaruh  variabel  terhadap kesuksesan  Rumah  Sakit)  nilainya  adalah  -3, sedangkan jika nilai kelemahan rendah nilainya  - 1.
3. Hasil dan Pembahasan
3.1   Analisis Faktor Internal Menggunakan Tabel IFAS
Setelah  faktor-faktor  strategis    internal Rumah  Sakit  Lirboyo     diidentifikasi,  disusunlah tabel IFAS  ( Internal  Factors  Analysis Summary ). Dari  hasil  analisis  pada    Tabel  2,  dapat  diketahui bahwa  total  nilai  bobot  yang  diperoleh  sebesar 1 dengan keseluruhan jumlah perhitungan matrik  IFAS  diperoleh  skor  +0,84  untuk
perkalian nilai dan bobot.

## 3.2   Analisis Faktor Eksternal Menggunakan Tabel EFAS
Setelah  faktor-faktor  strategis  eksternal Rumah  Sakit  Lirboyo  diidentifikasi,  disusunlah tabel  EFAS  ( Eksternal  Factors  Analysis Summary ). Dari hasil analisis pada Tabel 3, dapat diketahui bahwa total nilai bobot yang diperoleh sebesar 1 dengan keseluruhan jumlah perhitungan matrik  EFAS  diperoleh  skor  +0,32  untuk perkalian nilai dan bobot.
Faktor  Internal  dan  Eksternal  Hasil wawancara  Analisis  SWOT  di  Rumah  Sakit Umum  Lirboyo  Kota  Kediri  dengan  salah  satu kepala  staff  untuk  mengetahui   faktor  internal maupun  eksternal  dari    Rumah  Sakit  Umum Lirboyo  Kota Kediri pada Tabel 1.
Tabel 1 . Faktor Internal dan Eksternal Faktor Internal Faktor Eksternal S W O T Pelayanan yang diberikan dari hati dan mengutamakan keramahan kepada pengunjung. Beberapa pegawai memiliki jabatan rangkap. Tenaga yang dimiliki masih banyak yang muda dan pengetahuan yang dimiliki juga lumayan luas. Adanya perubahan strategi pesaing. 80 % visi misi sudah berjalan dengan baik. Gaji yang diberikan ke pegawai tidak sepenuhnya sesuai dengan UMK, sebab gaji yang diberikan menyesuaikan jumlah pasien yang ada. Ada banyak lulusan tenaga kesehatan disekitar RS tetapi belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan yang inginkan. Faktor lingkungan yang tidak menguntungkan. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan standart yang telah ditetapkan dalam Permenkes Sikap kurang disiplin pegawai saat bekerja. Banyak respon positif dari masyarakat terkait adanya RS ini. Pesatnya penyedia jasa layanan kesehatan. Sarana dan prasarana RS sebagian besar sudah terpenuhi sesuai dengan Permenkes No 56 Tahun 2014 Birokrasi pelayanan yang lama. Kerjasama dengan pihak BPJS (Kesehatan dan Ketenagakerjaan), PLN, PT Prima dan Go Clean Daya konsumsi masyarakat yang menurun terhadap pelayanan kesehatan Jumlah SDM yang tercukupi sesuai dengan permenkes No 56 Tahun 2014. Lingkup RS yang berbasis agama karena masih berada dilingkup pondok dan menjadikan RS terasa seperti rumah dan menganggap pasien sebagai keluarga Kebutuhan dan keinginan masyarakat yang berubah

## Jurnal Kesehatan
Semua petugas maupun pekerja RS mampu bekerja dengan tim dengan baik Letak RS yang strategis berada dipinggir jalan raya yang mudah diakses oleh masyarakat. Persepsi masyarakat yang beranggapan bahwa pelayanan kesehatan tidak begitu penting Teknologi yang digunakan RS mulai mengikuti perkembangan zaman diantaranya sudah menggunanakan SIM RS dan mesin CR (Printing) Setiap HUT RS dan bulan puasa diadakan bakti sosial ke masyarakat sekitar RS. Banyaknya organisasi yang memiliki keunggulan lebih, baik segi modal, nama besar dan dukungan organisasi. Usia Pegawai kebanyakan masih muda (memiliki jiwa inovatif)
Tabel 2 . Internal Factors Analysis Summary (IFAS) Faktor Strategi Internal (IFAS) Nilai Bobo t Nilai x Bobot -3 -2 -1 +1 +2 +3 Pelayanan yang  diberikan dari hati dan mengutamakan keramahan kepada pengunjung +1 0,08 +0,08 80 % visi misi sudah berjalan dengan baik +2 0,11 +0,22 Pelayanan yang diberikan sesuai dengan standart yang telah  ditetapkan  dalam Permenkes +1 0,10 +0,10 Sarana dan prasarana RS sebagian besar sudah terpenuhi sesuai dengan Permenkes No  56  Tahun 2014 -1 0,08 -0,08 Jumlah  SDM  yang  tercukupi sesuai dengan  permenkes  No 56 Tahun 2014 +2 0,11 +0,33 Semua petugas maupun pekerja  RS  mampu bekerja dengan tim dengan baik +1 0,07 +0,07 Teknologi yang  digunakan RS mulai mengikuti perkembangan zaman diantara nya sudah menggunakan SIM RS dan mesin CR (Printing) -2 0,05 -0,10 Usia pegawai kebanyakan  masih muda (memiliki jiwa inovatif) +3 0,12 +0,36 Beberapa  pegawai  memiliki jabatan rangkap -2 0,05 -0,10 Gaji yang diberikan ke pegawai tidak sepenuhnya sesuai dengan UMK, sebab gaji yang diberikan menyesuaikan  jumlah pasien yang ada. -3 0,09 -0,27 Sikap kurang disiplin pegawai saat bekerja +2 0,09 +0,18 Birokrasi pelayanan yang lama +1 0,05 +0,05 Total 1 +0,84

## Jurnal Kesehatan
EFAS 0,32 IFAS 0,84
Tabel 3 . Eksternal Factors Analysis Summary (EFAS) Faktor Strategi Eksternal (EFAS) Nilai Bobot Nilai x Bobot -3 -2 -1 +1 +2 +3 Tenaga yang dimiliki masih banyak yang muda dan pengetahuan yang dimiliki juga lumayan luas +3 0,09 +0,27 Ada banyak lulusan tenaga kesehatan disekitar RS tetapi belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan yang inginkan. -1 0,08 -0,08 Banyak respon positif dari masyarakat terkait adanya RS ini. +2 0,10 +0,20 Kerjasama dengan pihak BPJS (Kesehatan dan Ketenagakerjaan), PLN, PT Prima dan Go Clean +2 0,12 +0,24 Lingkup RS yang berbasis agama karena masih berada dilingkup pondok dan menjadikan RS terasa seperti rumah dan menganggap pasien sebagai keluarga. +1 0,07 +0,07 Letak RS yang strategis berada dipinggir jalan raya yang mudah diakses oleh masyarakat. +3 0,08 +0,24 Setiap HUT RS dan bulan puasa diadakan bakti sosial ke masyarakat sekitar RS. -1 0,05 -0,05 Adanya perubahan strategi pesaing. -2 0,07 -0,14 Faktor lingkungan yang tidak menguntungkan. +1 0,04 +0,04 Pesatnya penyedia jasa layanan kesehatan. -1 0,05 -0,05 Daya konsumsi masyarakat yang menurun terhadap pe layanan kesehatan. -1 0,07 -0,07 Kebutuhan dan keinginan masyarakat yang berubah. -2 0,06 -0,12 Persepsi masyarakat yang beranggapan bahwa pelayanan kesehatan tidak begitu penting. -2 0,07 -0,14 Banyaknya organisasi yang memiliki keungguluan lebih baik segi modal, nama besar dan dukungan organisasi. -3 0,03 -0,09 Total 1 +0,32
Gambar 1 . Diagram Analisis SWOT Rumah Sakit Lirboyo

## Jurnal Kesehatan

## 3.3  Analisis Lingkungan Internal
Lingkungan  dalam  organisasi  meliputi kekuatan  ( strength )  dan  kelemahan ( weakness ). Strengths (Kekuatan) itu sendiri adalah segala hal yang  dibutuhkan  pada  kondisi  yang  sifatnya internal organisasi agar  kegiatan-kegiatan organisasi   berjalan  maksimal  (Sulistiani,  2014). Weakness (kelemahan)  merupakan    kekurangan yang  terdapat  pada  kondisi  internal  organisasi, akibatnya  kegiatan-kegiatan  organisasi  belum maksimal  terlaksana(Nasution,  2018)  (Dian Pertiwi, 2018).
Strengths (kekuatan)  pada  RSU  Lirboyo Kota  Kediri  misalnya pada  pelayanan  yang  telah sesuai dengan standart Permenkes dan juga sarana dan prasarana RS sebagian besar sudah terpenuhi sesuai  dengan  Permenkes  No  56  Tahun  2014. Pada  sumber  daya  manusia  dalam  hal  ini  tenaga kerja  di  RSU  Lirboyo  Kota  Kediri  sudah tercukupi sesuai dengan permenkes No  56  Tahun 2014,  dengan  semua  petugas  maupun  pekerja RS mampu  bekerja  dengan  tim.  RSU  Lirboyo Kota  Kediri  juga  memiliki  teknologi  yang digunakan sesuai perkembangan zaman diantaranya sudah  menggunanakan  SIM  RS dan mesin  CR  (Printing),  dan  usia  Pegawai kebanyakan  masih  muda (memiliki  jiwa  inovatif) (Karmawan, 2016).
Sedangkan weakness (kelemahan) yang dimiliki  oleh  RSU  Lirboyo  Kota  Kediri  yaitu terdapat  beberapa  pegawai  memiliki  jabatan rangkap,  gaji  yang  diberikan  ke  pegawai  tidak sepenuhnya sesuai dengan UMK, karena gaji yang diberikan menyesuaikan jumlah pasien yang ada, serta  sikap  kurang  disiplin  pegawai  saat  bekerja, dan birokrasi pelayanan yang lama.

## 3.4   Analisis Lingkungan Eksternal
Lingkungan  luar  organisasi  yaitu  peluang ( opportunity )  dan ancaman  ( threats )  organisasi. Opportunities (peluang)  itu  sendiri  merupakan faktor-faktor lingkungan  luar  yang  positif,  yang dapat  dan  mampu  mengarahkan  kegiatan organisasi kearahnya. Kemudian threats (Tantangan)  merupakanfaktor-faktor   lingkungan luar  yang  mampu  menghambat  pergerakan organisasi (Lalanurmala, 2016)(Nurhayati, 2009). Adapun yang menjadi opportunities (peluang)  pada  RSU  Lirboyo  Kota  Kediri  yaitu tenaga  kerja  yang  dimiliki  masih  banyak  yang muda  dan  pengetahuan  yang  dimiliki  juga
lumayan  luas,  banyak  lulusan  tenaga  kesehatan disekitar RS tetapi belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan  yang  inginkan,  banyak  respon  positif dari masyarakat terkait adanya RS ini, kerjasama dengan pihak BPJS (Kesehatan dan Ketenagakerjaan), PLN, PT Prima dan Go Clean, Lingkup  RS  yang  berbasis  agama  karena  masih berada  dilingkup  pondok  dan  menjadikan  RS terasa  seperti  rumah  dan  menganggap  pasien sebagai  keluarga,  letak  RS  yang  strategis  berada dipinggir  jalan  raya  yang  mudah  diakses  oleh masyarakat, dan setiap HUT  RS dan bulan puasa diadakan bakti sosial ke masyarakat sekitar RS.
Sedangkan threaths (ancaman)  bagi  RSU Lirboyo  Kota  Kediri  yaitu  adanya  perubahan strategi  pesaing,  faktor  lingkungan  yang  tidak menguntungkan, pesatnya  penyedia  jasa  layanan kesehatan,  daya  konsumsi  masyarakat  yang menurun terhadap pelayanan kesehatan, kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat  yang berubah,  persepsi  masyarakat  yang  beranggapan bahwa  pelayanan kesehatan  tidak  begitu  penting, dan  banyaknya  organisasi  yang  memiliki keunggulan  lebih  baik  segi  modal,  nama  besar dan  dukungan  organisasi  (Nugraheni  & Kumalasari, 2020).

## 3.5  Analisis Perhitungan Matriks
Hasil  perhitungan  matriks  disajikan  dalam bentuk  diagram  pada  gambar  1.  Gambar  1 memperlihatkan  bahwa  kondisi  RSU  Lirboyo Kota  Kediri  terletak  di  kuadran  I  artinya  strategi pertumbuhan cepat/agresif. Kuadran I merupakan situasi yang  menguntungkan karena rumah sakit memiliki peluang dan kekuatan yang baik sehingga dapat mengarahkan seluruh potensi internal  organisasi  untuk  memanfaatkan  peluang yang  ada  dan  bisa  dioptimalkan  dengan  cara meminimalisir  segala  kelemahan  dan  ancaman. Strategi  yang  harus  diterapkan  dalam  kondisi  ini adalah mendukung  kebijakan pertumbuhan  yang agresif.  Oleh  karenanya,  organisasi  disarankan untuk  menggunakan  strategi  yang  mendukung strategi  agresif yang bertujuan untuk memajukan program  serta  meminimalisir  kelemahan  yang berasal dari sumber daya manusia (manusia).

## 4. Simpulan dan Saran

## 4.1 Simpulan
Analisis  SWOT  pada  RSU  Lirboyo  Kota Kediri  dapat  digunakan  sebagai  rancangan

## Jurnal Kesehatan
mengenai gambaran instansi kesehatan yang lebih maju  dan  berkembang  dengan  memanfaatkan lingkungan  internal  dan eksternalnya.  Hasil  dari analisis  SWOT  pada  RSU  Lirboyo  diperoleh situasi  yang  menguntungkan  dengan  memiliki peluang  dan  kekuatan  yang  baik  sehingga  dapat mengembangkan seluruh  potensi organisasi untuk memanfaatkan  peluang  yang  ada  dan  dapat dioptimalkan  dengan  cara  meminimalisir  segala kelemahan dan tantangan yang ada.

## 4.2 Saran
Adanya analisis lingkungan internal maupun eksternal  pada  instansi  kesehatan  tentunya memiliki  kelemahan  dan tantangan  yang  harus dihadapi.  Untuk  itu,  adanya  analisis  SWOT diharapkan  dapat menjadi  gambaran  dan  acuan untuk membuat suatu strategi baru guna kemajuan dan berkembangnya perusahaan/organisasi terutama  pada  RSU  Lirboyo,  Kota  Kediri,  Salah satunya  peningkatan  mutu  pelayanan  Cara  dapat digunakan antara lain :
1) Tidak memberikan jabatan rangkap untuk pegawai agar dapat bekerja penuh dengan kewajibannya.
2) Sikap disiplin pegawai lebih ditingkatkan lagi,  meskipun sudah dijalankannya sanksi bagi yang melanggar. 3) Alangkah baiknya gaji pegawai disesuaikan dengan  UMK  yang  ada  agar kesejahteraan pegawai terpenuhi
sehingga  dapat  menjadi  motivasi  bagi pegawai untuk bekerja dengan giat sesuai tanggungjawabnya.
4) Untuk birokrasi pelayanan bisa diperbaiki, jika birokrasi yang diberikan cepat maka pelayanan  yang  diberikan  kepelanggan bisa sesuai dengan apa yang diharapkan.
5) Meningkatkan  mutu  pelayanan  rumah sakit  agar  bisa  lebih  baik  dari  instansi lainnya,  sehingga pelanggan  yang  datang bisa  puas  dengan pelayanan  yang diberikan  dan  tidak  pindah  ke  yang lainnya.
6) Lebih  gencar  memberikan  sosialisasi  ke masyarakat akan pentingnya memanfaatkan pelayanan kesehatan yang ada.

## Daftar Pustaka
Amaliah,  N.,  Herawati,  Y.  T.,  Witcahyo,  E., Administrasi,  B.,  &  Masyarakat,  F.  K. (2017). Analisis  SWOT  di  Instalasi Gawat  Darurat  (  IGD  )  Rumah  Sakit Fathma Medika Gresik untuk Meningkatkan  Kunjungan  Tahun  2016 SWOT  Analysis  in  the  Emergency
Room  (  ER  )  of  Fathma  Medika Hospital Gresik in Order to Increasing Visits 2016 . 5 (2), 223 – 230.
Bajri,  A.,  &  Sulistiadi,  W.  (2019).  Srategi Pemasaran RSUD Prof. Dr. HM Chatib Quzwain  Sarolangun  Jambi  Tahun 2018. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia , 5 (2), 104 – 114.
Dian  Pertiwi.  (2018). Analisis  Strength, Weakness,  Opportunities,  Threat  di Madrasah  Tsanawiyah  Negeri  2 Bandar Lampung . 100.
Dyson,  R.  G.  (2004).  Strategic  development and SWOT analysis at the University of Warwick. European Journal of Operational  Research , 152 (3),  631 – 640. https://doi.org/10.1016/S0377-
2217(03)00062-6
Grewal, D. and Levy, M. (2008). Marketing . Boston: McGraw-Hill Irwin.
Istiqomah,  I.,  &  Andriyanto,  I.  (2018). Analisis  SWOT  dalam  Pengembangan Bisnis  (Studi  pada  Sentra  Jenang  di Desa Kaliputu Kudus). BISNIS : Jurnal Bisnis  Dan  Manajemen  Islam , 5 (2),
363. https://doi.org/10.21043/bisnis.v5i2.30
19
Karmawan,  B.  (2016).  Penyusunan  Rencana Strategis  Rumah  Sakit  Pertamina  Jaya Tahun  2017-2022. Jurnal  ARSI , 2 (2), 115 – 126.
Lalanurmala.  (2016).  Makalah  Analisis

## Jurnal Kesehatan
SWOT.  Retrieved  January  1,  2020, from https://nuraqmala.wordpress.com/2016/ 03/23/makalah- analisis-swot/
Megananda,  D.  (2020).  Analisa  SWOT  pada RS Ibu & Anak Dhia. Retrieved July 2, 2020,  from  Jakarta:  Universitas  Mercu Buana website: https://www.academia.edu/41556880/A NALISA_SWOT_PADA_RS_IBU_an d_ANAK_DHIA
Nugroho, Moh.Amin. (2015). Analisis SWOT pada RSUD Saras Husada Purworejo .
Nasution,  J.  (2018).  Strategi  Peningkatan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Umum Padangsidimpuan. At-Tijaroh:  Jurnal Ilmu  Manajemen  Dan  Bisnis  Islam , 4 , 68 – 81.
Nugraheni,  R.,  &  Kumalasari,  Y.  I.  (2020). Evaluasi  Sistem  Informasi  Pendaftaran Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  X Kota  Kediri. Jurnal  Kesehatan , 8 (2), 96 – 105. https://doi.org/10.25047/j- kes.v8i2.105
Nurhayati,  S.  (2009).  Analisis  Strategis Sistem  Teknologi  Informasi  dengan Pendekatan  Analisis  SWOT  (Studi Kasus:  Divisi  IT  Rumah  Sakit  Mata Cicendo  Bandung). Seminar  Nasional Informatika  2009 , 2009 (semnasIF), 149 – 154. Sahyuni,  R.  (2009).  Kepuasan  Kerja Karyawan, Analisis SWOT dan Rencana Strategik Pengembangan Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Upaya Meningkatkan  Pelayanan  Di  RSUD  H. Abdul  Aziz  Marabahan  Kalimantan –
Selatan  Tahun  2009.  Retrieved  July  2, 2020, from http://eprints.undip.ac.id/1887 7/1/RIZA_SAHYUNI.pdf
Subianto,  A.  (2016). Analisis  swot  tentang strategi  pemasaran  dalam  upaya meningkatkan  kunjungan  pasien  di klinik bunda .
Sulistiani,  D.  (2014).  Analisis  Swot  Sebagai Strategi Perusahaan Dalam Memenangkan  Persaingan  Bisnis. El- QUDWAH , 0 (0).
Wiyanto.  (2018).  Strategi  Bersaing  Dalam Rangka  Menghadapi  Mea. Jurnal Kompetitif  Pemasaran , 1 (3),  92 – 111. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1763 2/7vg26m373s.1
Zia, H. K., Semiarty, R., & Lita, R. P. (2018). Analisis Swot Sebagai Penentu Strategi Pemasaran Pada Rumah Sakit Gigi Dan Mulut  Baiturrahmah  Padang. Jurnal Kesehatan  Andalas , 7 (Supplement  4), 6. https://doi.org/10.25077/jka.v7i0.914