## Analisa dan Evaluasi Kepuasan Guru Sebagai Pengguna NataKelas Menggunakan PIECES Framework

## Aryo Tunjung Kusumo
Program Studi Sistem Informasi Kampus Kabupaten Karawang, Universitas Bina Sarana Informatika Jl.Banten No.1, Karangpawitan, Kecamatan Karawang Barat,  Jawa Barat 41351, Indonesia
e-mail : aryo.atk@bsi.ac.id
Artikel Info : Diterima : 12-05-2022| Direvisi : 07-06-2022 | Disetujui : 30-06-2022
Abstrak - Adanya penerapan pembelajaran jarak jauh di sekolah selama pandemi covid mengharuskan sekolah menggunakan  media  pembelajaran  secara  daring.  Salah  satu  media  pembelajaran  daring  yaitu  NataKelas. NataKelas  menjadi  wadah  bagi  para  guru,  siswa  serta  orangtua  siswa  untuk  melakukan  proses  pembelajaran jarak  jauh.    Penelitian  ini  menerapkan PIECES  Framework untuk  mencari  tingkat  kepuasan  serta  tingkat kepentingan  selama  menggunakan  NataKelas. PIECES  framework menerapkan  enam  aspek  berupa performances,  informations,  economy,  control,  efficiency  and  service. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan berdasarkan metode PIECES framework dalam mengevaluasi NataKelas memperoleh tingkat nilai kepuasan dari keenam  aspek.  Dari  aspek Performance mendapatkan  kepuasan  dengan  nilai  rata-rata  4,37  dengan  predikat sangat puas,  aspek Informations mendapatkan kepuasan dengan nilai rata-rata 4,41 dengan predikat sangat puas, aspek Economics mendapatkan kepuasan dengan nilai rata-rata 4,49 dengan predikat sangat puas, aspek Controls mendapatkan  kepuasan  dengan  nilai  rata-rata 4,41  dengan predikat  sangat puas,  aspek Efficiency mendapatkan kepuasan  dengan  nilai  rata-rata  4,55  dengan  predikat  sangat  puas  dan  aspek Service mendapatkan  kepuasan dengan nilai rata-rata 4,45 dengan predikat sangat puas.
Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, NataKelas, PIECES Framework
Abstracts - The  implementation  of  distance  learning  in  schools  during  the  covid  pandemic  requires schools to use online learning media. One of the online learning media is NataKelas. NataKelas is a place for teachers,  students  and  parents  to  carry  out  distance  learning  processes.  This  study  applies  the  PIECES Framework  to  find  the  level  of  satisfaction  and  level  of  importance  while  using  NataClass.  The  PIECES framework  applies  six  aspects,  namely  performances,  informations,  economy,  control,  efficiency  and  service. The results of this study indicate that based on the PIECES framework method in evaluating NataKelas, the level of  satisfaction  scores  from  the  six  aspects.  From  the  Performance  aspect  it  gets  satisfaction  with  an  average value of 4.37 with a very satisfied predicate, Informations aspect gets satisfaction with an average value of 4.41 with a very satisfied predicate, the Economics aspect gets satisfaction with an average value of 4.49 with a very satisfied, the Controls aspect got  satisfaction with an average value of 4.41 with a very satisfied predicate, the Efficiency aspect got satisfaction with an average value of 4.55 with a very satisfied predicate and the Service aspect got satisfaction with an average value of 4.45 with a predicate very satisfied.

## Keywords :User Satisfaction, NataKelas, PIECES Framework

## PENDAHULUAN
Adanya  pandemi  Covid-19  yang  melanda  seluruh  dunia  menjadi  ancaman  sert  tantangan  bagi  semua kalangan  untuk  melakukan  perubahan.  Salah  satu  yang  terkena  dampaknya  yaitu  lembaga  pendidikan,  yang harus  merubah  proses  belajar  mengajar,  melalui  edaran  surat  Kemendikbud  Dikti  no.1  tahun  2020  yang menyatakan  larangan  seluruh  lembaga  pendidikan  melakukan  proses  pembelajaran  secara  tatap  muka  dan memerintahkan lembaga pendidikan untuk melakukan proses belajar mengajar melalui media daring.
Pemanfaatan  teknologi  informasi  menjadi  solusi  pada  masa  pandemi  covid  dimana  semua  orang mengurangi  kegiatan  di  luar  rumah  sehingga  mulai  beralih  melaksanakan  aktivitas  secara  daring  atau online . Pembelajaran  daring  ( online )  sendiri  mempunyai  hambatan,  tantangan  dan  juga  keunggulan  tersendiri (Jamaluddin D., Ratnasih T., Gunawan H., 2020).

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Proses belajar mengajar secara daring adalah sistem pembelajaran yang dijalankan dengan tidak bertemu secara langsung atau tidak bertatap muka secara langsung, tetapi dalam prosesnya dibantu menggunakan aplikasi atau platform dalam proses pembelajarannya. Tujuan dari pemberlakuan proses belajar  mengajar secara daring ialah  agar  dapat  memberikan  pelayanan  proses  belajar  mengajar  yang  bermutu  dan  juga  terbuka  supaya  dapat menjangkau peminat ruang belajar menjadi lebih banyak dan lebih luas (Sofyana & Rozaq, 2019).
Beragam  media  pembelajaran  pun  bisa  menggunakan  media  seperti youtube,  google  application  seperti classroom dan meet,  zoom  meeting dan  lain-lain  (Rahmanto  &  Bunyamin,  2020).  Berdasarkan  dari  hasil penelitian sebelumnya didapatkan bahwa dalam penggunaan media ajar, aplikasi ataupun platform yang berbasis Pendidikan  kiranya  dapat  menjadi  solusi  alternatif  dalam  proses  belajar  mengajar,  demi  kelangsungan  proses belajar mengajar pada setiap satuan Pendidikan (Yasni, 2020).
Dengan  adanya  Platform e-learning (Pembelajaran  melalui  media  daring)  diperoleh  hasil  pembelajaran mengalami kenaikan sebesar 21% serta ketuntasan  pembelajaran memperoleh  capaian sebesar 100%, membuat proses  belajar  mengajar  menjadi  lebih  variatif  serta  menyenangkan  sehingga  lebih  relevan  (Windyasari  & Qoiriyah,  2020).  Sudah  sejak  beberapa  tahun  terakhir  pembelajaran  daring  pun  sudah  menjadi  tuntutan  dalam dunia pendidikan. Pembelajaran daring pada akhirnya menjadi sangat dibutuhkan dalam proses belajar mengajar di era revolusi industri 4.0. (Andrianto Pangondian et al., 2019).
NataKelas  merupakan  salah  satu  media  untuk  guru,murid  melakukan  proses  belajar  mengajar  secara daring.  Dimana  guru  dapat  memberikan  materi  dalam  bentuk  dokumen,  foto  ataupun  video  sebagai  materi belajar  untuk  murid,  memberikan  tugas,  ulangan  serta  memberikan  nilai  secara  langsung.  Tugas  guru  sebagai pengajarpun terbantu dengan menggunakan NataKelas walaupun harus mengajar tanpa tatap muka dengan siswa. Selain guru sebagai pengguna, murid serta Orang tua murid pun menjadi pengguna di  NataKelas. Murid dapat mempelajari  materi,  mengerjakan  PR  dan  ulangan/ujian.  Melalui  NataKelas,  orang  tua  dapat  melihat  nilai  PR serta ulangan tanpa harus mendatangi sekolah menanyakan pada gurunya.
Proses  belajar  mengajar  secara  daring  menjadi  sangat  efektif  karena  dalam  proses  belajar  mengajar memungkinan  pengajar  dan  peserta  didik  berinteraksi  seperti  didalam  kelas  secara  virtual,  serta  dapat  diakses dari mana saja dan kapan saja. (Kusumo, 2022).
Penerapan pembelajaran jarak jauh menggunakan NataKelas ini pun sudah berjalan selama 2 tahun, untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  Guru  sebagai  pengguna  maka  diperlukan  analisa  dan  evaluasi  sebagai  bentuk pelayanan  dari  sisi developer agar  bisa  mengembangkan  NataKelas  menjadi  media  belajar  mengajar  yang lengkap dan memenuhi kebutuhan lembaga pendidikan di semua tingkatan.
Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi apakah NataKelas yang selama 2  tahun  ini  digunakan  sudah  memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan  apakah  NataKelas  sudah  memberikan kemudahan  kepada  pengguna  dalam  proses  belajar  mengajar  sehingga  menghasilkan  informasi  pembelajaran yang berkualitas untuk murid, menganalisis kekuatan serta  kekurangan  NataKelas sebagai media pembelajaran yang telah digunakan selama ini dengan menggunakan metode PIECES framework . Peneliti  menggunakan  metode PIECES  framework pada  penlitian  ini  memiliki  keunggulan  serta kelemahan.  Keunggulannya metode PIECES  framework mampu  menggambarkan  permasalahan  secara  spesifik berdasarkan penilaian dari keenam variabel PIECES framework (Priyadi, 2020). Manfaat yang ingin diperoleh penulis pada penilitian ini adalah : 1. Melihat nilai kepuasan rata-rata dari aplikasi NataKelas dari sisi guru sebagai pengguna.
2. Memberikan evaluasi untuk mengetahui sejauh mana tingkat efisiensi serta efektifitas dalam penggunaan aplikasi NataKelas.
3. Melakukan evaluasi apakah NataKelas sesuai dengan kebutuhan guru dan mampu menghasilkan informasi yang berkualitas serta informatif.

## METODE PENELITIAN
1. Objek Penelitian
Pelaksanaan penelitian ini proses pembelajaran menggnakan NataKelas. Penelitian ini secara keseluruhan dilaksanakan pada bulan Maret - April 2022.
2. Tahapan pada Penelitian
Peneliti melakukan 6 tahapan yang dapat dilihat pada Gambar 1.
Sumber: (Sari, Rizkyta Yolanda, 2021)
Gambar 1. Enam Tahap Penelitian
a) Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, penulis memperoleh data yang berasal dari: 1) Data Primer
Data primer adalah data yang didapatkan secara langsung melalui pengamatan dan penelitian dilapangan. Dalam penelitian ini pengumpulan data primer dilakukan dengan mengirimkan Kuesioner. Pengumpulan data  primer  melalui  kuesioner  dibuat  dengan  beberapa  pertanyaan  tertulis  yang  kemudian  diberikan kepada Guru untuk memperoleh data penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini. 2. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  atau  informasi  yang  dididapatkan  melalui  jurnal,  literatur,  situs  internet,  dan artikel sebagai data penunjang atau data tambahan yang akan digunakan dalam penelitian ini.
b) Analisis dan Penentuan Metode
Peneliti  melakukan  analisa  terkait  penggunaan  NataKelas  dan  menentukan  metode  yang  akan  dipakai adalah PIECES Framework . PIECES  Framework adalah  metode  yang  terbaik  serta  inisiatif  pengembangan  yang  telah  menyediakan pendekatan  agar dapat  mengerti  serta  meningkatkan  perawatan  ( maintenance )  untuk  beberapa  individu  dengan kebutuhan  yang  bermacam-macam  secara  kognitif  serta  fisik,  dan  juga  perubahan  perilaku  yang  dapat memungkinkan  dalam  usaha  peningkatan  perawatan  secara  berkelanjutan.  Metode PIECES  framework terdiri dari  enam  variabel  yang  dapat  dipergunakan  dalam  menganalisa  suatu  sistem  informasi,  yaitu  (Sari,  Rizkyta Yolanda, 2021):
1) P erformance (Kinerja) Adalah variabel pertama dalam PIECE framework yang memiliki peran utama dalam melihat kehandalan sistem  dalam  mengolah  serta  memproses  data  dalam  menghasilkan  informasi  serta  tujuan  yang diharapkan.
2) Information and Data (Informasi dan Data) Adalah varibel kedua dalam PIECE framework yang menilai apakah informasi atau data yang dibutuhkan atau diberikan berupa informasi serta data yang bernilai dan berguna dalam pengambilan suatu keputusan. 3) Economics (Ekonomi) Adalah  varibel  ketiga  dalam  PIECE framework yang  digunakan  untuk  menilai  apakah  dengan pengeluaran oleh pengguna dalam menggunakan atau mengoperasikan sistem informasi ini sudah sesuai dengan hasil yang diharapkan dan diterima.

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
4) Control and Security ( Kontrol dan Keamanan) Adalah variabel keempat dalam PIECE framework yang digunakan untuk menilai hal-hal penting terkait kontrol  dan  keamanan  yang  wajib  ada  pada  setiap  sistem/ platform ,  karena  jika  sebuah  sistem  tidak disertai  dengan  kontrol  dan  keamanan  yang  baik  dalam  sebuah  sistem  /platform,  maka  akan  bersifat lemah  serta  pihak  diluar  sistem  dapat  masuk  dan  mengoperasikan  bahkan  sampai  mengacaukan  sistem dengan mudah.
5) Efficiency (Efisiensi) Adalah  varibel  kelima  dalam  PIECE framework yang  digunakan  untuk  menilai  keunggulan  dalam penggunaan  sistem  informasi  apabila  membandingkan  penggunaan  sistem/aplikasi  yang  dijalankan dengan  cara  manual.  Keunggulan  itu  dapat  dirasakan  serta  dilihat  secara  langsung  pada  saat sistem/aplikasi berjalan.
6) Service (Pelayanan) Adalah variabel keenam atau terakhir dalam PIECE framework yang digunakan untuk menilai  suatu hal yang  begitu  penting  bagi  pengguna  yaitu  pelayanan.  Target  pengguna  pada  penelitian  ini  adalah  Guru sebagai  pengguna  NataKelas.  Pelayanan  disini  menjadi  acuan  apakah  pengguna  puas  dalam menggunakan  NataKelas  selama  dua  tahun  ini.  Pelayanan  ini  juga  dapat  mempengaruhi  pemikiran pengguna apakah akan tetap terus menggunakan NataKelas atau justru berpindah ke platform yang lain.
c) Penetapan Responden
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  guru  yang  aktif  menggunakan  NataKelas  yaitu  Guru  sebanyak  40 orang. Pada tahapan ini, peneliti menetapkan Guru menjadi responden untuk pengisian kuesioner.
d) Proses Peredaran Kuesioner
Kuisioner  dalam  penelitian  ini  berisi  pernyataan  yang  didasari  dari  metode PIECES  Framework yang terdiri dari enam bagian variabel seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya . Kuisioner diedarkan melalui email Guru dalam bentuk google form .
e) Pengolahan data dan perhitungan nilai bobot
Dalam  proses  untuk  melakukan  pengukuran  dengan  tujuan  untuk  memperoleh  hasil  yang  tepat,  akurat serta  terpercaya,  maka  instrumen  harus  memiliki  skala  agar  dapat  dinilai  dan  dihitung.  Dalam  penelitian  ini peneliti  menggunakan  skala likert sebagai  skala  pengukuran.  Skala likert merupakan  skala  respon  yang digunakan  dalam  penyebaran  kuesioner  dengan  tujuan  untuk  memperoleh  preferensi  atau  kecenderungan responden atas sebuah pernyataan. Skala likert telah sering digunakan untuk mengukur persepsi, pendapat, dan sikap responden terhadap fenomena sosial (Sugiyono, 2019).
Pilihan  berdasarkan  atas  tanggapan  responden  dalam  hal  ini  guru  sebagai  pengguna  Natakelas,  akan berpengaruh  pada  kualitas  kepuasan  pengguna.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  sudah  menetapkan  dengan spesifik skalanya disebut variabel penelitian(Asnawi, 2018). Penelitian yang dilakukan ini akan menggunakan skala pengukuran variabel yaitu skala likert , dimana skala yang digunakan telah dibuat dengan menggunakan skala1-5  kategori  jawaban,  yang  dimana  masing-masing  jawaban  akan  diberi  nilai  ( score )  atau  bobot  yaitu banyaknya score antara 1 sampai5, dengan rincian seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Skala Likert
Skala Bobot Nilai SS Sangat Setuju 5 S Setuju 4 RG Ragu-ragu 3 TS Tidak Setuju 2 STS  Sangat Tidak Setuju 1

## Sumber: Sari, Rizkyta Yolanda (2021)
Berdasarkan  hasil  penilaian  pengguna  melalui  kuesioner  yang  telah  diberikan  terhadap  penggunaan aplikasi  Natakelas,  maka  dalam  mengukur  kepuasan  pengguna  tersebut  peneliti  menggunakan  skala likert sesuai  jawaban  serta  skornya.  Untuk  menghitung  kepuasan  rata-rata  responden  maka    menggunakan  rumus persamaan dibawah ini.

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Keterangan: KR = Kepuasan Rata-rata TNK= Total Nilai Kuesioner TK= Total Kuesioner
Untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  Natakelas,  peneliti  menggunakan  model  Kaplan dan Norton seperti pada tabel berikut,
Tabel 2: Penilaian Tingkat Kepuasan
No Nilai Rata-rata Kepuasan Keterangan 1 1,00 - 1,79 Sangat Tidak Puas 2 1,80 - 2,59 Tidak Puas 3 2,60 - 3,39 Ragu-ragu 4 3,40 - 4,19 Puas 5 4,20 - 5,00 Sangat Puas Sumber: Hadisaputro & Setyaningsih (2019)
f) Kesimpulan dan Saran
Hasil kesimpulan serta saran diperoleh melalui hasil pengolahan data serta perhitungan bobot yang telah dilakukan terhadap analisis kepuasan Guru pada aplikasi NataKelas.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil pengumpulan data kuesioner yang diperoleh dari pernyataan yang telah dirancang dengan metode PIECES Framework serta dihitung menggunakan skala likert . Berikut adalah pernyataan atau pertanyaan dalam pengukuran  tingkat  kepuasan  pengguna  menggunakan  kuesioner  berdasarkan  6  variabel  yaitu Performance, Informations, Economics, Control, Efficiency dan Service, yaitu: 1. Performance
Daftar pernyataan serta perhitungan untuk variabel performance terlihat pada tabel 3. Tabel 3. Pernyataan dan Perhitungan Variabel Performance No Pernyataan SS S  RG  TS  STS 1  NataKelas mudah diakses. 25  12 1 2 0
2 NataKelas dapat mengoperasikan sejumlah perintah dalam waktu yang relatif singkat, tanpa mengalami hambatan. 17  16 5 2 0 3 NataKelas dalam merespon suatu perintah pembatalan maupun permintaan terhadap suatu proses dapt dilakukan dengan cepat. 18  18 2 2 0 4 NataKelas saat digunakan secara bersamaan, kinerja sistem informasi tetap berjalan stabil. 20  18 1 1 0 5 Total waktu yang dibutuhkan dalam melakukan pengolahan data hingga menghasilkan informasi harus dapat dilakukan dengan cepat. 21  16 2 1 0 Jumlah 101  80  11 8 0
Sumber: Hasil Pengolahan Data(2022)
Perhitungan kepuasan rata-rata (KR) dari aspek/variabel performance :

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Berdasarkan  hasil  perhitungan  kepuasan  rata-rata  (KR)  pada  aspek/variabel Performance didapatkan nilai  rata-rata  4,37.  Guru  sebagai  pengguna  merasa  sangat  puas  pada  kinerja  proses  pembelajaran  pada NataKelas. Pengguna sangat puas dengan kecepatan dalam mengakses NataKelas sehingga total waktu yang dibutuhkan dalam proses belajar mengajarpun dapat dilakukan dengan cepat.
2. Informations
Daftar pernyataan serta perhitungan untuk variabel informations terlihat pada tabel 4. Tabel 4. Pernyataan dan Perhitungan Variabel Informations No Pernyataan SS S RG  TS  STS 1 NataKelas sudah menyediakan seluruh informasi yang dibutuhkan 18 15 5 2 0 2 Informasi berupa teks, gambar ataupun video ditampilkan dengan baik 22 17 0 1 0 3 Informasi yang disajikan dapat diandalkan dan dipercaya 20 17 2 1 0 4 Informasi yang disajikan dalam bentuk yang sesuai 21 18 0 1 0 5 Informasi sudah tersimpan dengan baik 21 17 1 1 0 Jumlah 102  84 8 6 0
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Perhitungan rata-rata kepuasan (KR) dari aspek/variabel informations :
Dari  hasil  perhitungan  diatas,  Guru  sebagai  pengguna  NataKelas  pada  aspek/variabel Informations mendapatkan  nilai  rata-rata  4,41  yang  dapat  disimpulkan  responden  sebagai  pengguna  merasa  sangat  puas pada  informasi  yang  ada  di  NataKelas.  Informasi  berupa  teks,video  ataupun  gambar  ditampilkan  dengan kualitas  yang  baik  sehingga  informasi  yang  ditampilkan  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam  proses  belajar mengajar.
3. Economics
Daftar pernyataan serta perhitungan untuk variabel economics terlihat pada tabel 5. Tabel 5. Pernyataan dan Perhitungan Variabel Economics No Pernyataan SS S RG  TS  STS 1 Biaya yang dikeluarkan untuk mengakses NataKelas cukup murah 24  14 1 1 0 2 Layanan Konsultasi menghemat biaya operasional 21  18 0 1 0
3 NataKelas sudah efektif membantu proses pembelajaran 22  16 1 1 0 Jumlah 67  48 2 3 0
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Perhitungan kepuasan rata-rata dari aspek/variabel economics :
Perhitungan nilai rata-rata kepuasan dalam aspek/variabel economics mendapatkan nilai rata-rata 4,49.

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Rresponden NataKelas sangat puas dari segi ekonomi, biaya operasional untuk mengakses NataKelas pun sangat terjangkau  untuk  pengguna,  sehingga  biaya  dalam  mengoperasionalkan  aplikasi  NataKelas  tidak  membebani guru maupun sekolah.
4. Controls
Daftar pernyataan serta perhitungan untuk variabel controls terlihat di tabel 6. Tabel 6. Pernyataan dan Perhitungan Variabel Controls No Pernyataan SS S RG  TS  STS 1 Kemudahan interaksi penggunaan NataKelas 23  16 0 1 0 2 Struktur Navigasi dan menu dalam NataKelas tidak membingungkan 22  16 1 1 0 3 NataKelas tidak berpotensi dapat diakses oleh oranglain 18  16 4 2 0 4 Data yang disimpan dalam database sudah sesuai 19  17 4 0 0 Jumlah 82  65 9 4 0
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Perhitungan nilai kepuasan rata-rata dari aspek/variabel controls :
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas,  pengguna  NataKelas  pada  aspek/variabel controls mendapatkan nilai rata-rata 4,41 yang dapat disimpulkan bahwa responden  NataKelas sangat puas dengan kemudahan dalam menggunakan  NataKelas,  selain  itu  dari  sisi  keamanan  dalam  mengakses  NataKelas  juga  dirasa  sangat  baik sehingga pengguna merasa aman dalam menggunakan NataKelas.
5. Efficiency
Daftar pernyataan dan hasil perhitungan untuk variabel efficiency dapat dilihat pada tabel 7. Tabel 7. Pernyataan dan Perhitungan Variabel Efficiency No Pernyataan SS S RG  TS  STS 1 NataKelas dapat diakses lebih dari satu perangkat 27  13 0 0 0 2 Layanan NataKelas sudah sesuai kebutuhan 19  18 2 1 0 3 NataKelas meringankan dari segi waktu dan biaya 25  14 1 0 0 Jumlah 71  45 3 1 0
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Perhitungan nilai kepuasan rata-rata dari aspek/variabel efficiency :
Berdasarkan  hasil  perhitungan  kepuasan  rata-rata  pengguna  NataKelas  pada  aspek/variabel efficiency mendapatkan  nilai  rata-rata  4,55  yang  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  NataKelas  sangat  puas  dengan efisiennya proses pembelajaran menggunakan NataKelas dari segi layanan, biaya, serta informasi.
6. Service

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Daftar pernyataan dan hasil perhitungan untuk variabel service dapat dilihat pada tabel 8. Tabel 8. Pernyataan dan Perhitungan Variabel Service No Pernyataan SS S RG  TS  STS 1 NataKelas mudah dipelajari dan dipahami 23  15 1 1 0 2 NataKelas mudah digunakan 24  14 1 1 0 3 NataKelas jarang mengalami kendala 19  18 2 1 0 4 NataKelas diperbarui secara berkala 19  19 1 1 0 Jumlah 85  66 5 4 0
Sumber: Hasil Pengolahan Data (2022)
Perhitungan kepuasan rata-rata dari aspek/variabel service :
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas,  maka  pengguna  NataKelas  pada  aspek/variabel service mendapatkan  nilai  rata-rata  4,45.  Responden  sangat  puas  dengan  NataKelas  karena  proses  yang  harus dilakukan  sangat  mudah  dipelajari,  mudah  dipahami,  jarang  mengalami  kendala  serta  selalu  melakukan perubahan sesuai kebutuhan pengguna.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  kepuasan  rata-rata,  Guru  sebagai  pengguna  aplikasi  NataKelas  dengan tujuan untuk mengevaluasi serta menganalisa adanya kekuatan dan kelemmahan aplikasi NataKelas maka dapat disimpulkan menjadi beberapa hal berikut ini,
1. Dengan meetode PIECES Framework yang memiliki 6 variabel/aspek yaitu Performance , Information, Economics,  Control,  Efficiency, dan Service dalam  mengevaluasi  NataKelas  didapatkan  nilai  rata-rata  tingkat kepuasan dari keenam aspek. Dari aspek Performance mendapatkan kepuasan dengan nilai rata-rata 4,37 dengan predikat  SANGAT  PUAS,    aspek Informations mendapatkan  kepuasan  dengan  nilai  rata-rata  4,41  dengan predikat SANGAT PUAS, aspek Economics mendapatkan kepuasan dengan nilai rata-rata 4,49 dengan predikat SANGAT PUAS, aspek Control s mendapatkan kepuasan dengan nilai rata-rata 4,41 dengan predikat SANGAT PUAS, aspek Efficiency mendapatkan kepuasan dengan nilai rata-rata 4,55 dengan predikat SANGAT PUAS dan aspek Service mendapatkan  kepuasan  dengan  nilai  rata-rata  4,45  dengan  predikat  SANGAT  PUAS.  Jadi  dapat disimpulkan bahwa NataKelas memberikan nilai kepuasan yang tinggi bagi guru sebagai pengguna dalam proses pembelajaran  daring.NataKelas  dinilai  dapat  memuaskan  pengguna  karena  mudah  dalam  pengoperasiannya, mudah untuk dipelajari, mudah dipahami, menampilkan data/informasi sesuai dengan yang dibutuhkan guru.
2. Metode PIECES framework bermanfaat dalam menganalisa tingkat kepuasan rata-rata pengguna sistem informasi ataupun aplikasi.
3. Hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  NataKelas    memuaskan  bagi  para  guru,  namun  diperlukan adanya  pengembangan seperti menambah fitur-fitur yang lebih menunjang aktivitas pengguna yang tidak hanya guru tetapi juga murid, orangtua murid sesuai dengan kebutuhan dalam proses belajar mengajar.

## REFERENSI
Andrianto  Pangondian,  R.,  Insap  Santosa,  P.,  &  Nugroho,  E.  (2019).  Faktor  -  Faktor  Yang  Mempengaruhi Kesuksesan  Pembelajaran  Daring  Dalam  Revolusi  Industri  4.0. Sainteks  2019 ,  56–60.  https://seminar- id.com/semnas-sainteks2019.html
Asnawi,  N.  (2018).  Pengukuran  Usability  Aplikasi  Google  Classroom  Sebagai  E-learning  Menggunakan  USE Questionnaire  (Studi  Kasus:  Prodi  Sistem  Informasi  UNIPMA). RESEARCH :  Computer,  Information System & Technology Management , 1 (1), 17. https://doi.org/10.25273/research.v1i1.2451 Hadisaputro,  E.  L.,  &  Setyaningsih,  E.  (2019).  Analisis  Terhadap  Kepuasan  Mitra  GO-JEK  Driver  Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES FRAMEWORK . J-Sim : Jurnal Sistem Informasi , 2 (April), 23–28. http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/32

## Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika
Volume 2 No. 1 Juni 2022 | E-ISSN: 2777-1024
Jamaluddin  D.,  Ratnasih  T.,  Gunawan  H.,  P.  E.  (2020).  Pembelajaran  Daring  Masa  Pandemik  Covid-19  Pada Calon Guru. Karya Tulis Ilmiah , 2. http://digilib.uinsgd.ac.id/30518/
Kusumo, A. T. (2022). Efektivitas  NataKelas Selama  Pandemi Covid-19 Sebagai Media Pembelajaran Daring. Jurnal Sistem Informasi , 11 (1), 13–17. https://doi.org/10.51998/jsi.v11i1.462 Priyadi, W. (2020). Analisis Website Menggunakan Metode PIECES FRAMEWORK di PT Majapahit Teknologi Nusantara. Jurnal Ilmiah Komputasi , 19 (4), 575–587. https://doi.org/10.32409/jikstik.19.4.335
Rahmanto,  M.  .,  &  Bunyamin.  (2020).  Efektivitas  Media  Pembelajaran  Daring  Melalui  Google  Classroom. Jurnal Pendidikan Islam , 11 (2), 119–135.
Sari, Rizkyta Yolanda, N. E. (2021). InfoTekJar : Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES FRAMEWORK Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ). Jurnal Nasional Informatika Dan Teknologi , 2 .
Sofyana,  L.,  &  Rozaq,  A.  (2019).  Pembelajaran  Daring  Kombinasi  Berbasis  Whatsapp  Pada  Kelas  Karyawan Prodi  Teknik  Informatika  Universitas  Pgri  Madiun. Jurnal  Nasional  Pendidikan  Teknik  Informatika (JANAPATI) , 8 (1), 81. https://doi.org/10.23887/janapati.v8i1.17204 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Windyasari,  V.  S.,  &  Qoiriyah,  W.  (2020).  Rancangan  Sistem  E-Learning  Mahasiswa  Fakultas  Teknik Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang. Unistek , 7 (2), 40–49. https://doi.org/10.33592/unistek.v7i2.708 Yasni,  A.  (2020). Media  Pembelajaran  Daring  pada  Masa  Covid-19  Online  Learning  Media  during  the Coronavirus Disease (pp. 49–56). https://ejournal.staisyamsululum.ac.id/index.php/jtt/article/view/71