## Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi

## DAFTAR ISI
Daftar Isi i Pengantar dari Penyunting ii Formulir Untuk Berlangganan Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi iii Pengaruh Atribusi Karyawan Atas Kebijakan Pengelolaan Sumber Daya Manusia 67-72 terhadap Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasional Karyawan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta
Hening Pratiwi, Djoko Wahyono, Edi Prasetyo Nugroho
Analisis Pengaruh Kesadaran akan Pelayanan Prima terhadap Motivasi Kerja 73-77 Karyawan RSUD Supiori - Papua Feranianty Harpina , Djoko Wahyono, Edi Prasetyo Nugroho Analisis Penggunaan Antibiotik terhadap Resiko Infeksi Luka Operasi 78-82
pada Pasien Bedah Gastrointestinal di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta
Imaniar Noor Faridah, Tri Murti Andayani, Inayati Kepatuhan Terapi Berbasis Insulin pada Pasien Diabetes Melitus Tipe 2 di Poliklinik 83-89

## Endokrinologi RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Risya Mulyani, Tri Murti Andayani, I Dewa Putu Pramantara S
Evaluasi Kesesuaian antara Perencanaan dan Realisasi Penerimaan Obat di Puskesmas 90-94

## Rawat Inap Se-Kabupaten Sleman Tahun 2008-2010
Arinda Silvania, Lukman Hakim, Satibi Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi di Apotek X 95-101
(Studi Pada Bulan November 2011)
Enggar Anitawati , Achmad Fudholi , Sumarni Evaluasi Pengelolaan Obat di Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap 102-107 Tahun 2008, 2009 dan 2010 Tiekha Kencanasari, Achmad Fudholi, Satibi Perbandingan Komputerisasi dan Non Komputerisasi Sistem Informasi Manajemen 108-112
terhadap Kinerja Apotek X dan Apotek Y di Purwokerto Lingga Ikaditya, Hari Kusnanto, Tri Murti Andayani
Kajian Penggunaan Obat Bahan Alam pada Pasien Usia Lanjut di Poliklinik Geriatri 113-118

## RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta
Laksmi Maharani, Djoko Wahyono, I Dewa Putu Pramantara
Kajian Strategi Sistem Distribusi Obat Rawat Inap di RSUD Prof. Dr. Margono 119-126

## Soekarjo Purwokerto
Niluh Puspita Dewi, Gunawan Pamudji, Aris Widiastuti

## ANALISIS PENGARUH KESADARAN AKAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN RSUD SUPIORI - PAPUA

## THE INFLUENCE OF EXCELLENT SERVICESAWARENESS TOWARD EMPLOYEE’S MOTIVATION IN SUPIORI LOCAL PUBLIC HOSPITAL
Feranianty Harpina 1) , Djoko Wahyono 2) , Edi Prasetyo Nugroho 3) 1) Dinas Kesehatan Supiori, Papua
2) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada
3) Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada

## ABSTRAK
Seluruh  sistem  pelayanan  yang  baik  adalah  dengan  berorientasi  kepada  kepuasan  pasien,  disamping  aspek fasilitas rumah sakit, peranan dokter, paramedis dan non medis menjadi sangat penting karena kinerja mereka akan menentukan  persepsi  dan  kinerja  yang  dirasakan  pasien  terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Untuk  melakukan pelayanan  yang  baik  diperlukan  adanya  motivasi  yang  didukung  oleh  kesadaran  tentang  pentingnya  pelayanan prima. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat tingkat pengetahuan karyawan tentang layanan prima, melihat  hubungan  tingkat  pengetahuan  karyawan  akan  layanan  prima  dengan  tingkat  kesadaran  akan  layanan prima, dan untuk melihat bagaimana pengaruh kesadaran akan layanan prima terhadap motivasi kerja karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Supiori.
Subyek penelitian ini sebanyak 37 orang yang merupakan karyawan tetap RSUD Supiori, kemudian dianalisis menggunakan analisis visual binning program SPSS 17 for windows untuk melihat tingkat pengetahuan karyawan tentang  layanan  prima,  metode  analisis  korelasi  untuk  melihat  hubungan  tingkat  pengetahuan  karyawan  akan layanan prima dengan tingkat kesadaran akan layanan prima, dan metode analisis regresi untuk melihat bagaimana pengaruh kesadaran akan layanan prima terhadap motivasi kerja karyawan RSUD Supiori menggunakan program SPSS 17 for windows.
Hasil menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan responden yang dikategorikan baik sebanyak 59,5% dan sebanyak 40,5% dikategorikan tidak baik. Pengetahuan tentang pelayanan prima dengan tingkat kesadaran akan pelayanan prima berkorelasi positif dengan r hitung sebesar 0,692. Pengaruh kesadaran akan pelayanan prima terhadap motivasi kerja pada karyawan di RSUD Supiori sebesar 12,7% dengan persamaan regresi Y  =  12,943 + 0,324 X.
Kata Kunci : Pelayanan prima, motivasi kerja

## ABSTRACT
The overall good service system is by patient satisfaction-oriented system, besides the hospital facility aspects, the role of doctors, paramedical and non medical is very important as they will determine the perception of performance and perceived performance of the services provided patients. Asking a good service needs motivation supported by awareness on the importance of excellent service. The study was done in order to see the level of employee knowledge about the excellent service, looking at the relationship of employee knowledge level for the excellent service with the awareness level for excellent level, and to see how the influence of awareness of excellent service to the employee working motivation in Supiori Local Public Hospital.
The subjects for this research consists of 37 permanent employee of Supiori Local Public Hospital, then analized using visual binning of SPSS 17 for windows program to see the employee knowledge level on the excellent service, the method of correlation analysis to see the correlation of employees knowledge level for the excellent service, and regression analysis method to see how the influence of awareness for excellent service by the employee to the Supiori Local Public Hospital using SPSS 17 for windows.
The  results  showed  that  the  respondents’  knowledge  level  classified  as  good  one  are  59.5%  and  40.5%  were considered not good. Knowledge of excellent service with awareness level for excellent service correlate with r-count of 0.692. The awareness effect of the excellent service to the working motivation by the employees in Supiori Local Public Hospital is 12.7% with the regression equation Y = 12.943 + 0.324 X.
Keywords : Excellent service, work motivation

## PENDAHULUAN
Seluruh sistem pelayanan yang baik adalah dengan  berorientasi  kepada  kepuasan  pasien, disamping  aspek  fasilitas  rumah  sakit,  peranan dokter, paramedic dan non medis menjadi sangat penting karena kinerja mereka akan menentukan persepsidan  kinerja  yang  dirasakan  pasien terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Salah  satu usaha  pelayanan  untuk  mencapai  kepuasan pasien dalam kegiatan pelayanan dirumah sakit dapat dilakukan melalui pelayanan prima.
Konsep  pelayanan  prima  merupakan konsep  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan dengan  bertitik  tolak  dari  konsep  kepedulian kepada pelanggan. Perbedaan konsep pelayanan biasa  dengan  pelayanan  prima  terletak  pada keberhasilan melaksanakan dan membudayakan pelayanan secara optimal dengan menggabungkan konsep kemampuan, sikap, penampilan, tindakan dan  tanggung  jawab  dalam  proses  pemberian pelayanan (Barata, 2006).
Pelayanan  prima  pada  karyawan  rumah sakit dapat diartikan sebagai pelayanan optimal yang  diberikan  kepada  pasien  dan  keluarganya untuk  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan pasien  dan  keluarganya  sehingga  memperoleh kepuasan dan memiliki kepercayaan pada rumah sakit.  Pelayanan  merupakan  sebuah  aktifitas untuk menciptakan nilai dan keuntungan untuk pelanggan  pada  sebuah  kesempatan  dengan melakukan  suatu  perubahan  yang  terencana (Lovelock dan Wirtz, 2004).
Kinerja yang optimal yang dapat diberikan karyawan adalah kinerja yang diperoleh dengan adanya motivasi dari karyawan tersebut.  Motivasi adalah  keinginan  yang  ingin  dicapai  pada  diri seseorang  atau  individu  yang  merangsangnya untuk melakukan tindakan - tindakan (Hasibuan, 1996).  Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan untuk  memperoleh  kepuasan  dari  apa  yang dibutuhkannya.  Dalam  memotivasi  karyawan, manager  harus  mengetahui  motif  dan  motivasi yang  diinginkan  karyawan  sehingga  karyawan mau  bekerja  ikhlas  demi  tercapainya  tujuan organisasi. Manfaat motivasi yang utama adalah menciptakan gairah kerja, sehingga produktivitas kerja  meningkat.  Sementara  itu,  manfaat  yang diperoleh  kerena  bekerja  dengan  orang-orang
yang  termotivasi  adalah  pekerjaan  dapat diselesaikan dengan tepat.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mengetahui tingkat pengetahuan tentang layanan prima pada karyawan RSUD Supiori, mengetahui hubungan  tingkat  pengetahuan  layanan  prima dengan  tingkat  kesadaran  layanan  prima  pada karyawan  RSUD  Supiori,  dan  mengetahui pengaruh  kesadaran  akan  pelayanan  prima terhadap motivasi kerja karyawan RSUD Supiori.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan rancangan Cross Sectional untuk melihat bagaimana pengaruh kesadaran akan pelayanan prima  terhadap  motivasi  kerja  karyawan  RSUD Supiori  –  Papua.  Metode  pengambilan  sampel adalah purposive  sampling yaitu  karyawan  tetap dan  sudah  bekerja  minimal  1  tahun  di  RSUD Supiori yang berjumlah 37 orang. Alat ukur pada penelitian ini terdiri dari kuesioner pengetahuan pelayanan  prima  yang  dibuat  sendiri  oleh peneliti,  kuesioner  kesadaran  pelayanan  prima yang  diadaptasi  dari  kuesioner  Prayogi  (2009), kuesioner  motivasi  kerja  yang  diadaptasi  dari kuesioner Sirait (2000).
Analisis  menggunakan  analisis visual binning program SPSS  17  for  windows untuk melihat  tingkat  pengetahuan  karyawan  tentang layanan  prima,  metode  analisis  korelasi  untuk melihat hubungan tingkat pengetahuan karyawan akan  layanan  prima  dengan  tingkat  kesadaran akan layanan prima, dan metode analisis regresi untuk  melihat  bagaimana  pengaruh  kesadaran akan  layanan  prima  terhadap  motivasi  kerja karyawan RSUD Supiori menggunakan program SPSS 17 for windows.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji validitas kuesioner
Validitas kuesioner diujicobakan kepada 20 karyawan  di  RSUD  Supiori.  Pengujian  validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 17  for  windows. Untuk  jumlah  sampel  (n)  20 dengan taraf signifikansi 5%, nilai r tabel sebesar 0,444.  Hasil  uji  validitas  kuesioner  pengetahuan layanan prima menunjukkan terdapat 2 item yang tidak valid yaitu item nomor 1 dan 9. Jumlah item yang  valid  dari  alat  ukur  tingkat  pengetahuan
tentang  layanan  prima  adalah  8  item.  Hasil  uji validitas  alat  ukur  tingkat  kesadaran  layanan prima  menunjukkan  terdapat  3  item  yang  tidak valid yaitu pada item nomor 1, 6, dan 7. Jumlah item yang valid dari alat ukur tingkat kesadaran layanan  prima  berjumlah  8  item.  Hasil  uji validitas  variabel  motivasi  kerja  menunjukkan ada 3 item yang tidak valid yaitu item nomor 2, 4 , dan 9. Jumlah item yang valid dari alat ukur variabel motivasi kerja berjumlah 7 item.

## Uji realibilitas kuesioner
Hasil perhitungan realibilitas 20 responden menunjukkan  bahwa  alat  ukur  pengetahuan tentang layanan prima menunjukkan nilai Alpha Cronbach’s  sebesar  0,789  yang  berarti  bahwa alat  ukur  tersebut  dapat  diterima,  untuk  alat ukur  variabel  tingkat  kesadaran  layanan  prima menunjukkan  nilai  Alpha  Cronbach’s  sebesar 0,  834  yang  berarti  bahwa  alat  ukur  tersebut mempunyai realibilitas yang baik, dan untuk alat ukur  variabel  motivasi  kerja  menunjukkan  nilai Alpha  Cronbach’s  sebesar  0,  786  yang  berarti bahwa alat ukur tersebut dapat diterima.

## Karakteristik responden Menurut jenis kelamin
Pada penelitian ini menunjukkan deskripsi menurut jenis kelamin responden penelitian ini, Dari jumlah total responden 37 orang terdiri dari responden wanita sebanyak 22 orang (59,46%) dan responden pria dengan jumlah 15 orang (40,54%).

## Menurut usia
Menurut  usia,  responden  yang  berusia antara  20  tahun  hingga  30  tahun  sebanyak  24 orang  (64,86%),  responden  yang  berusia  antara 31  tahun  hingga  40  tahun  sebanyak  11  orang (29,73%),  responden  yang  berusia  lebih  dari  40 tahun sebanyak 2 orang (5,41%).

## Menurut masa kerja
Berdasarkan lama kerja, responden dengan lama kerja 1 tahun sampai 2 tahun sebanyak 13 orang  (35,14%),  responden  dengan  lama  kerja  3 tahun sampai 4 tahun sebanyak 13 orang (35,14%), responden dengan lama kerja 5 tahun sampai 6 tahun sebanyak 11 orang (29,73%).

## Menurut tingkat pendidikan
Berdasarkan tingkat pendidikan, responden  dengan  tingkat  pendidikan  SLTA/ sederajat sebanyak 13 orang (35,14%), responden dengan tingkat pendidikan D1 sebanyak 2 orang (5,41%),  responden  dengan  tingkat  pendidikan D3  sebanyak  11  orang  (29,73%),  responden dengan  tingkat  pendidikan  S1  sebanyak  11 orang (29,73%).

## Menurut Jenis Pekerjaan
Berdasarkan  jenis  pekerjaan,  responden dengan bidang pekerjaan dokter sebanyak 5 orang (13,51%),  apoteker  sebanyak  2  orang  (5,41%), perawat  sebanyak  15  orang  (40,54%),  karyawan sebanyak 15 orang (40,54%).

## Deskripsi variabel
Deskripsi  variabel  penelitian  merupakan deskripsi perolehan data tentang variabel tingkat kesadaran  pelayanan  prima  (X),  motivasi  kerja karyawan (Y).
Dalam penelitian ini pengukuran variabel tingkat kesadaran pelayanan prima terlebih dulu diukur  pengetahuan  karyawan  tentang  layanan prima.  Pengetahuan  tentang  pelayanan  prima karyawan RSUD Supiori diuji melalui kuesioner yang terdiri dari 8 item pertanyaan dengan skor tertinggi adalah 32 sehingga skor kriterium 1184 untuk  sampel  penelitian  berjumlah  37  orang. Jumlah  skor  kuesioner  pengetahuan  tentang layanan  prima  adalah  964,  sehingga  diperoleh tingkat  pengetahuan  karyawan  RSUD  Supiori tentang  layanan  prima  sebesar  81,41%.  Variabel tingkat kesadaran layanan prima ini terdiri dari 8  item  pertanyaan  dengan  skor  tertinggi  adalah 32  sehingga  skor  kriterium  adalah  1184.  Pada penelitian  ini  didapatkan  jumlah  skor  variabel kesadaran  pelayanan  prima  karyawan  sebesar 953,  sehingga  diperoleh  tingkat  kesadaran pelayanan  prima  pada  karyawan  RSUD  supiori sebesar  80,49  %,  maka  dapat  dikatakan  tingkat kesadaran  pelayanan  prima  pada  karyawan adalah baik.
Variabel motivasi kerja karyawan di RSUD Supiori ini terdiri dari 7 item pertanyaan dengan skor tertinggi adalah 28 sehingga skor kriterium adalah  1036  untuk  sampel  penelitian  berjumlah

## Vol. 2 No. 2 / Juni 2012
37 orang. Pada penelitian ini didapatkan jumlah skor  variabel  motivasi  kerja  karyawan  sebesar 788,  sehingga  diperoleh  tingkat  motivasi  kerja karyawan RSUD Supiori sebesar 76,06%.

## Analisis Penelitian Analisis Karyawan RSUD Supiori Memiliki Pengetahuan yang Cukup Tentang Pelayanan Prima
Tingkat  pengetahuan  tentang  pelayanan prima pada karyawan RSUD Supiori ditunjukkan dengan hasil uji analisis pada tabel I :

## Tabel I. Data Statistik Tingkat Pengetahuan layanan prima
pada Karyawan Tingkat Pengetahua n Persentase Baik 59,5 % Tidak baik 40,5%
Dari  hasil  analisis  diperoleh  tingkat pengetahuan responden yang dikategorikan baik sebanyak 59,5 % dan kategori tingkat pengetahuan responden  yang  tidak  baik  sebanyak  40,5% dari  jumlah  responden  37  orang.  Maka  dapat dikatakan  sebagian  besar  responden  memiliki pengetahuan yang baik tentang pelayanan prima.

## Analisis Hubungan Antara Tingkat
Pengetahuan layanan Prima dengan Tingkat Kesadaran Layanan Prima Pada Karyawan di RSUD Supiori
Hubungan  antara  tingkat  pengetahuan layanan prima dengan tingkat kesadaran layanan prima  pada  karyawan  RSUD  Supiori  diperoleh koefisien  korelasi  sebesar  0,692.  Korelasi  antara variabel  pengetahuan  layanan  prima  dengan kesadaran  akan  layanan  prima  karyawan bernilai positif berarti hubungan tersebut searah. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  nilai  tingkat pengetahuan tinggi, maka nilai tingkat kesadaran juga akan tinggi pula. Hal tersebut menunjukan hubungan  antara  tingkat  pengetahuan  layanan prima  dengan  tingkat  kesadaran  layanan  prima sebesar  0,692  atau  69%.  Tingkat  signifikansi sebesar 0,000 < nilai α sebesar 0,05, maka hipotesis yang  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan antara  tingkat  pengetahuan  layanan  prima dengan  tingkat  kesadaran  layanan  prima  pada karyawan di RSUD Supiori dapat diterima.

## Analisis Pengaruh Kesadaran akan Pelayanan
Prima Terhadap Motivasi Kerja pada Karyawan di RSUD Supiori
Pengaruh kesadaran akan pelayanan prima terhadap  motivasi  kerja  karyawan  di  RSUD Supiori  ditunjukkan  dengan  hasil  uji  analisis yaitu R sebesar 0,357 yang berarti korelasi antara variabel kesadaran akan pelayanan prima dengan mtivasi  kerja  karyawan  adalah  sebesar  0,357.  R kuadrat atau koefisien determinasi sebesar 0,127 yang  berarti  bahwa  variabel  kesadaran  akan pelayanan  prima  mempengaruhi  motivasi  kerja karyawan sebesar 12,7%.
Persamaan  regresi  Y  =  12,943  +  0,324X yang  berarti apabila  tingkat  kesadaran  layanan prima tidak mengalami perubahan atau konstan, maka  tingkat  motivasi  karyawan  sebesar  12,943 dan  variabel  kesadaran  akan  layanan  prima mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  motivasi kerja  karyawan atau  secara  fungsional  dapat dinyatakan  jika  kesadaran  layanan  prima meningkat  sebesar  satu  satuan,  maka  tingkat motivasi kerja karyawan akan meningkat sebesar 0,324 dengan menganggap variabel lain tetap.
Motivasi  merupakan  masalah  kompleks dalam  suatu  organisasi,  karena  kebutuhan dan  keinginan  setiap  anggota  organisasi berbeda  satu  dengan  yang  lainnya.  Motivasi bersifat  membangkitkan,  mengarahkan,  dan memelihara perilaku yang berhubungan dengan lingkungan  kerja,  dari  pengertian  tersebut dapat  mencerminkan  bahwa  dengan  adanya motivasi  yang  kuat  dari  seorang  karyawan dapat  mendorong  seseorang  dalam  melakukan pekerjaan yang lebih baik.

## KESIMPULAN
Tingkat  pengetahuan  tentang  layanan prima  pada  karyawan  RSUD  Supiori  secara statistik diperoleh tingkat pengetahuan karyawan sebanyak 59,5% dikategorikan baik dan sebanyak 40,5%  dikategorikan  tidak  baik.  Ada  hubungan antara  tingkat  pengetahuan  tentang  layanan prima  dengan  tingkat  kesadaran  layanan  prima pada  karyawan  di  RSUD  Supiori,  ditunjukkan dengan  hasil  uji  statistik  dimana  diperoleh koefisien  korelasi  sebesar  0,692  lebih  besar  dari r  tabel  (0,325)  serta  taraf  signifikansinya  (0,000)
lebih  kecil  dari  0,05%  yang  menyatakan  ada hubungan  positif  antara  tingkat  pengetahuan dan tingkat kesadaran layanan prima. Kesadaran akan  pelayanan  prima  karyawan  RSUD  Supiori berpengaruh  positif  dan  signifikan  ( sig .  =  0,03) terhadap motivasi kerja karyawan RSUD Supiori sebesar 12,7%.

## DAFTAR PUSTAKA
Barata,  A.A.,  2006, Dasar-dasar  pelayanan  prima ,
PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Hasibuan,  1996, Organisasi  dan  Motivasi, BumiAksara, Jakarta.
Lovelock,  C.,  &Wirtz,  J.,  2004, Service  marketing: People, technology, strategy. Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River.
Prayogi, P., 2009, Pengaruh Pelatihan Pelayanan Prima  Perawat  Terhadap  Kepuasan Pasien, Tesis  (Diterbitkan), Program  Studi S2 Magister Psikologi, Pascasarjana UGM, Yogyakarta.
Sirait, E.S., 2000, Hubungan Gaya Kepemimpinan dengan Motivasi Kerja Karyawan di Rumah Sakit  Daerah  Porsea, Tesis  (Diterbitkan) , Program  Studi  Manajemen  Rumah  Sakit, Pascasarjana UGM, Yogyakarta.