Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 111-116 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | e-ISSN 2597-8667

## Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Klien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Achmad Machron Chairulfalah 1* , Dwi Agung Riyanto 1
1 Universitas Faletehan * Corresponding Author: machron2023@gmail.com

## Abstrak
Upaya strategis untuk mempercepat peningkatan status kesehatan masyarakat harus dimiliki oleh fasilitas kesehatan. Tingkat kepuasan pasien sangat berhubungan erat dengan pelayanan oleh tenaga kesehatan dalam institusi rumah sakit. Kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  optimal,  meningkatkan  mutu  pelayanan  kepada  masyarakat,  dan mempertimbangkan faktor kepuasan klien harus diprioritaskan oleh petugas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kaitan pelayanan petugas kesehatan dengan tingkat kepuasan klien rawat inap di Rumah Sakit Kencana Serang tahun 2022. Penelitian ini menggunakan uji hubungan dengan rancangan cross-sectional . Populasi penelitian adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Kencana dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil analisis data menunjukkan adanya hubungan yang erat antara pemberi pelayanan dengan faktor kepuasan pasien. Pihak manajemen rumah sakit sebaiknya  berupaya  meningkatan  aspek  fungsi  monitoring  evaluasi  kinerja  petugas  kesehatan  dalam  memberikan pelayanan kepada klien . Kata Kunci: kepuasan pasien, pelayanan kesehatan, manajemen pelayanan, kinerja perawat

## Correlation of Health Worker Services to Client Satisfaction in Inpatient Ward

## Abstract
Strategic efforts to accelerate the improvement of public health status must be owned by health facilities. The level of patient satisfaction closely relates to the service provided by health workers in hospital institutions. The ability to provide optimal  service,  to  improve  the  quality  of  service  to  community,  and  to  consider  client  satisfaction  factors  must  be prioritized by health workers. This research aimed to determine the relationship between health worker services and the level of satisfaction of inpatient clients at Kencana Serang Hospital in 2022. It used a correlation test and a cross-sectional design. The research population was inpatients at Kencana Serang Hospital and the sample size was 100 respondents. The  results  of  the  data  analysis  showed  that  there  was  a  close  relationship  between  service  providers  and  patient satisfaction  factors.  Hospital  management  should  attempt  to  improve  the  aspects  of  monitoring  function  of  health workers performance evaluation in providing services to clients.
Keywords: patient satisfaction, health care services, service management, nurse performance
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 111-116 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667

## Pendahuluan
Pelayanan  petugas  kesehatan  di  suatu  rumah sakit  sangat  berhubungan  erat  terhadap  tingkat kepuasan pasien.  Layanan disediakan oleh tenaga kesehatan di rumah sakit, hal ini berdampak besar terhadap kepuasan pasien. Keinginan pasien bukan hanya  berkaitan  dengan  hasil  pengobatan  medis, tetapi juga dengan pengalaman secara keseluruhan selama  berada  di  rumah  sakit dan  hal  ini  terlihat dari cara tenaga kesehatan memberikan pelayanan kepada pasien. (Dewi et al., 2021).
Pelayanan  yang  diberikan  harus  memenuhi seluruh  kebutuhan,  dan  harapan  pasien.  Apabila kegiatan keperawatan dilakukan dengan benar dan sesuai dengan yang diharapkan maka pasien akan merasa  puas  karena  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  dapat  meningkatkan  kepercayaan dirinya  terhadap  profesi  kesehatan.    Kualitas layanan  medis  sangat  penting  bagi  tenaga  medis untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada pasien,  meningkatkan  mutu  pelayanan  kepada seluruh  pasien  dan  memperhatikan  kepuasan pasien (Widya, AS. et al ., 2018).
Keberhasilan kerja keperawatan sangat ditentukan  oleh  kapasitas  kerja  perawat.  Oleh karena  itu,  evaluasi  kinerja  perawat  sangat diperlukan  dan  harus  selalu  dilakukan.  Tingkat kepuasan penerima pelayanan pasien akan menjadi penentuan  ukuran  keberhasilan  penyelenggaraan sebuah pelayanan.
Kepuasan
penerima jasa layanan tercapai apabila penerima jasa menerima jasa sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diharapkan, maka pelanggan juga mengharapkan kualitas jasa karena dengan kualitas jasa pelanggan akan merasa puas.
Hal ini sesuai yang dikemukakan Passali dan Patattan  tahun  2021,  dipahami  bahwa  mutu pelayanan  medis  adalah  tingkat  kesempurnaan pelayanan  medis  yang  di  satu  sisi  dapat memberikan kepuasan bagi setiap pasien dan di sisi lain  prosedur  yang  diberikan  harus sesuai  dengan aturan  yang  telah  ditetapkan.  etika  dan  standar pelayanan  profesional  dikemukakan  (Pasalli’  & Patattan, 2021).
Penelitian  lain  menunjukkan bahwa  pasien yang datang untuk pemeriksaan gigi di RSUD Puri Raharja  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan,  selaras  dengan  penelitian  lain  yang menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan,  dan  kepuasan  pasien  dengan rawat jalan (Gede et al., 2018).
Berdasarkan  hasil  penelitian  pendahuluan yang  dilakukan  peneliti,  pengumpulan  informasi baru  dilakukan  pada  bulan  Juli-September  2022 terdapat  4.486  pasien  di  bangsal  tempat  tidur Rumah  Sakit  (RS)  Kencana  Serang  dan  1 pelanggan yang mengeluhkan pelayanan selama 6 bulan terakhir. Pasien mengatakan bahwa perawat yang  bertugas  tidak  ramah  saat  menerima  pasien dan tidak jelas saat memberikan informasi. Selain itu,  pasien  mengatakan  dokternya  kurang  disiplin karena  belum  ada  kepastian  akan  datang  untuk pemeriksaan.
Hasil  wawancara  langsung  yang  dilakukan peneliti terhadap 10 pasien di ruang rawat inap RS Kencana  Serang,  8  pasien  mengatakan  pelayanan petugas medis kurang baik, hal ini juga tercermin dari  sikap  dan  tingkah  laku  petugas  medis  yang pemarah dan terlihat sombong, sedangkan 2 orang pasien  lainnya  menunjukkan  layanan  yang diberikan oleh staf medis di Bangsal RS Kencana Serang  sudah  baik  karena  merasa  bahwa  petugas kesehatan  poliklinik  selalu  ramah  dan  tanggap terhadap keluhan pasien.
Berdasarkan  konteks  dan  hasil  wawancara  di atas,  maka  peneliti  ingin  melakukan  penelitian mengenai “hubungan pelayanan tenaga kesehatan dengan    kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap  RS Kencana Serang”.

## Metode Penelitian
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan metode kuantitatif, metode cross-sectional . Populasi  pasien  dalam  penelitian  ini  sebanyak 4.486 pasien yang dirawat di RS Kencana Serang pada  bulan  Oktober  hingga  Desember  2022, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan random  sampling dengan  jumlah sampel  berdasarkan  formulasi  sampling  sebanyak 100  responden  dengan  tingkat  kepercayaan  0,1. Variabel  penelitian  ini  adalah  pelayanan  petugas kesehatan  dan  kepuasan  pasien.  Instrumen pengumpulan data  responden  menggunakan kuesioner  yang  diberikan  kepada  100  orang. Teknik  analisis  yang  digunakan  yaitu  analisis bivariat dengan uji analisis Chi square.
Penelitian  ini  telah  mendapatkan  izin  dari pihak Rumah Sakit Kencana dengan nomor surat B / 398 / XII / 2022, tanggal 28 Desember 2022.
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 111-116 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Hasil dan Pembahasan Tabel 1. Gambaran Pelayanan Tenaga Kesehatan Kategori F % Pelayanan Petugas Kesehatan Kurang 54 54 Baik 46 46 Kapuasan Pasien Tidak puas 59 59 Puas 41 41
Tabel 1 menunjukkan bahwa dari 100 pasien rawat jalan RS Kencana Serang, mayoritas pasien menyatakan  pelayanan  yang  diberikan  petugas kesehatan  kurang  yaitu  sebanyak  (54%),  dan Sebagian besar pasien tidak puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan yaitu sebanyak (59%).
Melalui  Tabel  2  diketahui  bahwa  dari  59 pasien yang tidak puas terhadap pelayanan medis, Sebagian besar yaitu sebanyak 42 pasien (77,8%) mendapatkan pelayanan medis kurang, hal ini lebih besar  proporsinya  dibandingkan  dengan  pasien yang  mendapatkan pelayanan  medis baik. Sedangkan  dari  pasien  yang  merasa  puas  dengan pelayanan  medis,  pasien  yang  mengatakan mendapatkan pelayanan baik lebih besar proporsinya yaitu (63%) bila dibandingkan dengan pasien  yang  mendapatkan  pelayanan  kurang sebesar  (22,2%).  Hasil  analisis  statistik  diperoleh p-value  =  0,000  sehingga  dapat  disimpulkan terdapat hubungan antara pelayanan tenaga medis dengan  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan perawatan  di  RS  Kencana  Serang  Tahun  2022. Hasil  analisis  juga  diperoleh  nilai  OR  =  5,971, artinya  pasien  merasakan  pelayanan  yang  kurang dari staf medis mempunyai risiko hampir enam kali lipat  untuk  merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan medis yang diberikan.
Hasil  survei  yang  dilakukan  di  bagian  RS Kencana  Serang  mengungkapkan  bahwa  dari seratus pasien yang dirawat, hampir sebagian besar pasien  yaitu  54  orang  (54%),  menilai  pelayanan petugas  kesehatan  buruk.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  tenaga
kesehatan  masih  belum  memenuhi  standar pelayanan yang ditetapkan oleh rumah sakit, sesuai hasil analisis kuesioner yang menunjukkan adanya petugas  yang  kurang  ramah  dan  lambat  dalam merespon pertanyaan dari pasien. Hasil wawancara dengan  beberapa  pasien  diketahui  bahwa  pasien merasa pelayanan petugas kesehatan masih kurang baik,  karena  sikap  petugas  kesehatan  yang  masih kurang  ramah  terhadap  pasien  dan  sering  datang terlambat  sehingga  menyebabkan  pasien  harus menunggu lama untuk mendapat pengobatan. Mutu pelayanan  merupakan  suatu  standar  yang  harus dicapai  suatu  rumah  sakit  melalui  tenaga kesehatannya  dalam  memberikan  pelayanan  yang sebaik-baiknya  kepada  pasien  agar  memperoleh pelayanan yang memuaskan.
Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya bahwa tingkat keandalan mengacu pada kemampuan  penyedia  pelayanan  kesehatan  untuk memberikan pelayanan yang benar tanpa kesalahan  pada  kali  pertama  dan  memberikan pelayanan  dalam  jangka  waktu  yang  telah disepakati  (Marzaweny et  al .,  2012).  Penelitian serupa juga menjelaskan bahwa petugas kesehatan juga  perlu  memiliki  empati,  penyedia  pelayanan kesehatan perlu memahami permasalahan pelanggan,  bertindak  demi  kepentingan  terbaik pelanggan  dan  memiliki  jam  kerja  yang  nyaman (Surasdiman et al ., 2019).
Tenaga  kesehatan  mempunyai  peranan  yang sangat  penting  dalam  melayani  pasien,  sehingga tidak boleh mengabaikan tugasnya dalam melayani pasien karena hal ini dapat menurunkan kepuasan pasien.  Penelitian  yang  sama  juga  menjelaskan bahwa  ketidaksesuaian  harapan  pasien  dapat disebabkan  oleh  faktor  keterlambatan  pelayanan, kesalahan  diagnosis,  kurangnya  komunikasi, permusuhan,  ketersediaan  dan  kondisi  fasilitas kesehatan  serta  ketersediaan  informasi  (Jacobis, 2013),  sedangkan  penelitian  lain  menjelaskan bahwa  yang  menyebabkan  ketidakpuasan  pasien terhadap  pelayanan  tenaga  kesehatan  adalah kualitas pelayanan (Dewi, 2016).

## Tabel 2. Hubungan Pelayanan Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Pasien (n=100)
Layanan Kesehatan Kepuasan Pasien Total P value OR Tidak Puas Puas n % n % n % Kurang 42 77,8 12 22,2 54 100 0,000 5,971 Baik 17 37 29 63 46 100
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 111-116 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Mutu pelayanan kesehatan mencakup beberapa  aspek,  dan  ketidakpuasan  pasien  dapat timbul  salah  satunya  dari  kurangnya  komunikasi yang  efektif  antara  dokter,  perawat,  dan  pasien dapat  menyebabkan  ketidakpahaman  mengenai kondisi  kesehatan,  prosedur  perawatan,  atau rencana pengobatan. Komunikasi yang buruk dapat membuat  pasien  merasa  tidak  terlibat  atau  tidak dihargai. Kepuasan pasien adalah derajat kepuasan pasien  yang  dihasilkan  dari  pemberian  pelayanan kesehatan setelah pasien dibandingkan dengan apa yang  diharapkan.  Kepuasan  pasien  merupakan faktor  penting  dan  menyeluruh  dalam  menjamin mutu  pelayanan  kesehatan.  Artinya  mengukur kepuasan pasien harus menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari pengukuran mutu pelayanan kesehatan.  Aspek  kepuasan  pasien  merupakan salah satu aspek kualitas pelayanan kesehatan yang sangat penting bagi penyedia pelayanan kesehatan untuk  memahami  dan  memperbaiki  aspek-aspek ini  guna  meningkatkan  mutu  pelayanan  dan mencapai  tingkat  kepuasan  yang  optimal  bagi pasien Oleh karena itu, evaluasi terus-menerus dan umpan  balik  dari  pasien  dapat  menjadi  alat  yang berguna dalam perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan  (Arifin et al ., 2019  ;  Lely  dan  Suryati, 2018).
Hasil  survei  menunjukkan  sebagian  besar pasien  merasa  tidak  puas  terhadap  pemberian pelayanan  kesehatan.  Hal  ini  tercermin  dari  hasil analisis  data  yang menunjukkan  mayoritas  pasien melaporkan  bahwa  tenaga  kesehatan  terkadang tidak  memperhatikan  dan  tidak  menanggapi keluhannya, dokter tidak memberikan kesempatan bertanya, dan perawat tidak memberikan kesempatan  kepada  pasien  untuk  bertanya.  untuk memberikan  penjelasan  informasi  menyebabkan ketidaknyamanan bagi pasien. Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian sebelumnya yang menjelaskan  bahwa  pasien  tidak  puas  terhadap pelayanan kesehatan karena kurangnya komunikasi yang efektif antara pasien dan penyedia pelayanan kesehatan. Informasi yang jelas dan komprehensif mengenai  kondisi  kesehatan,  prosedur  dan pengobatan  sangat  diperlukan  dalam  sebuah pelayanan rumah sakit (Sari, L. N., Erpidawati, E., & Susanti, E, 2019).
Ketidakpuasan  pasien  dapat  disebabkan  oleh banyak  faktor,  antara  lain  kegagalan  komunikasi, kurangnya  waktu,  kualitas  produk,  kualitas layanan,  harga  dan  tarif  biaya.  Kurangnya  mutu
pelayanan  kesehatan  menjadi  faktor  penyebab ketidakpuasan.  Kualitas  pelayanan yang  baik saat ini merupakan faktor penting dalam meningkatkan kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pasien.  Biarkan pelanggan  yang  puas  berbagi  kepuasan  mereka dengan  produsen  atau  penyedia  layanan,  bahkan pelanggan  yang  puas  pun  berbagi  preferensi  dan pengalaman  mereka  dengan  pelanggan  lain (Mustika et al., 2017). Faktor yang paling banyak memengaruhi  kepuasan  pasien  adalah  intensitas komunikasi   dan rasa empati yang dimiliki tenaga kesehatan  terhadap  masalah  pasien  selama  di rawat.  Memahami  dan  mengatasi  faktor  ini merupakan  bagian  penting  dari  upaya  penyedia layanan  kesehatan  dengan  penerapan  kualitas layanan  berdasarkan  kriteria  penilaian  pelayanan akreditasi  rumah  sakit  di setiap  sektor  pelayanan. Umpan  balik  dari  pasien,  pelatihan  staf,  dan penerapan  praktik  nyata  komponen  pelayanan merupakan  langkah-langkah  yang  diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan (Christasani, 2016).
Mutu  pelayanan  kesehatan  merupakan  nilai nyata (actual  value) dari  suatu  unit  pelayanan khusus,  dan  dari  aspek  teknis  (pengetahuan, keterampilan  dan  teknologi  kedokteran  atau kesehatan)  dan  hubungan  antar  manusia,  yaitu hubungan  antara  petugas  kesehatan  dan  pasien, seperti  komunikasi,  empati.  dan  kepuasan  pasien. Kombinasi  keduanya,  yakni  kualitas  teknis  dan kualitas  interpersonal,  merupakan  faktor-faktor yang saling melengkapi dalam menciptakan mutu pelayanan  kesehatan  secara  keseluruhan.  Saat pasien  mendapatkan  perawatan  yang  memenuhi standar  teknis  yang  tinggi  dan  dilayani  dengan hubungan  interpersonal  yang  baik,  ini  dapat berkontribusi  pada  tingkat  kepuasan  pasien  yang lebih  tinggi  dan  perasaan  kepercayaan  terhadap sistem pelayanan kesehatan (Mulyani et al., 2021).
Selanjutnya  mutu  pelayanan  kesehatan  yang baik  melibatkan  berbagai  aspek  yang  harus dikelola  dengan  baik  oleh  penyedia  layanan kesehatan.  Beberapa  karakteristik  atau  komponen yang  menandai  mutu  pelayanan  kesehatan  yang baik yaitu ketersediaan dan aksesibilitas, keamanan pasien, kualifikasi dan keterampilan staf, komunikasi efektif, keterlibatan pasien, penggunaan  teknologi  dan  inovasi,  tindak  lanjut dan  perawatan  pasca  pelayanan  (Oktaria  et  al., 2021).
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 111-116 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Pemberian  Pelayanan  kesehatan  yang  dapat memuaskan keinginan pasien memerlukan pelayanan yang berkualitas tinggi. Pelayanan yang bermutu  adalah  pelayanan  yang  selalu  berupaya memenuhi  harapan  pasien  merupakan  pernyataan yang tepat. Mutu pelayanan kesehatan tidak hanya dilihat dari perspektif teknis, tetapi juga dari sudut pandang pasien. Pasien memiliki harapan tertentu terhadap  pelayanan  yang  mereka  terima,  dan layanan  yang  bermutu  akan  berusaha  untuk memenuhi atau bahkan melebihi harapan tersebut. Penyedia  layanan  kesehatan  dapat  menciptakan pengalaman  yang  lebih  positif  bagi  pasien  dan memastikan  bahwa  pelayanan  yang  disediakan sesuai dengan harapan mereka. Hal ini merupakan langkah  penting  dalam  meningkatkan  mutu pelayanan  kesehatan  secara  keseluruhan  (Anfal, 2018).
Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien, hal tersebut  dikarenakan  pemberian  pelayanan  oleh petugas kesehatan memainkan peran krusial dalam menciptakan  kepuasan  pasien.  Interaksi  antara petugas  kesehatan  dan  pasien  tidak  hanya mencakup  aspek  teknis  perawatan,  tetapi  juga melibatkan dimensi interpersonal dan komunikatif. Penting  bagi  petugas  kesehatan  untuk  memahami bahwa  aspek  interpersonal  dan  aspek  teknis  juga tidak  kalah  pentingnya  dalam  memberikan pelayanan  yang  berkualitas.  dan  menciptakan pengalaman  positif  bagi  pasien  (Toliaso  et  al., 2018).  Melibatkan  pasien  sebagai  mitra  dalam perawatan mereka dapat membantu meningkatkan kepuasan dan hasil  kesehatan  secara keseluruhan. Mutu  pelayanan  ini  harus  dilaksanakan  sesuai dengan aturan dan prosedur yang ditetapkan pada seluruh fasilitas kesehatan, karena kepuasan pasien merupakan  tolak  ukur  mutu  pelayanan  pada fasilitas tersebut, sehingga setiap petugas kesehatan harus menunjukkan empati dan tanggap dalam memberikan. pelayanan medis dan mencapai  kepuasan  pasien  (Citraningtyas  et  al., 2020).

## Simpulan
Hasil  penelitian  menunjukkan  ada  hubungan yang signifikan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap rumah sakit. Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  tenaga kesehatan  masih  belum  memenuhi  standar pelayanan yang ditetapkan oleh rumah sakit, hal ini ditunjukkan dari sikap petugas yang kurang ramah
dan lambat dalam merespon pertanyaan dari pasien serta  kedisplinan  waktu  yang  kurang  dengan seringnya datang terlambat sehingga menyebabkan waktu  pelayanan  kepada  pasien  menjadi  lebih lama.  Langkah  efektif  yang  dapat  dilakukan  oleh pihak  manajemen  pelayanan  yaitu  dengan menerapkan  komponen  penilaian  di  kriteria akreditasi rumah sakit secara berkelanjutan dengan langkah  monitoring  dan  evaluasi  secara  ketat terhadap kinerja seluruh tenaga kesehatan.

## Daftar Pustaka
Widya,  AS.,  Rifa,  M.,  &  Sasmito,  C.  (2018).
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien. MADANI Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan , Vol 10 No. 2 , 50–63.
Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan  Citra  Rumah  Sakit  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal , 3 (2), 1-19.
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Putri, A. O., & Hadianor, H. (2019). Hubungan usia, tingkat pendidikan, fasilitas kesehatan dengan kepuasan  pasien  di  puskesmas  muara laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia , 6 (2).
Citraningtyas,  G.,  Jayanto,  I.,  Nangaro,  J.,  & Nangaro,  A.  (2020).  Analisis  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  terhadap Pelayanan  Kefarmasian  di  Instalasi  Farmasi RS  X  Tahuna.  Jurnal  Manajemen  dan Pelayanan  Farmasi. Journal  of  Management and Pharmacy Practice) , 10 (1), 14. https://doi.org/10.22146/jmpf.45917
Dewi, I., Bambela, N., & Temesvari, N. A. (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit:  Literature Review. Journal  of  Hospital  Management ISSN (Vol. 4, Issue 02).
Dewi,  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pasien  Pengguna  BPJS pada  Rumah  Sakit  Rehabilitasi  Medik Kabupaten Aceh Timur (Vol. 5, Issue 2).
Gede, I., Raharja, D., Kusumadewi, S., & Astiti, D. P.  (2018).  Gambaran  Tingkat  Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan
Kesehatan  Di  Poliklinik  Gigi  Dan  Mulut Rumah Sakit Umum Puri Raharja. ODONTO Dental Journal (Vol. 5).
Faletehan Health Journal , 11 (2) (2024) 111-116 www. journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ ISSN 2088-673X | 2597-8667
Lely,  M.,  &  Suryati,  T.  (2018).  Persepsi  Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah  Sakit.  Buletin  Penelitian  Kesehatan, 46 (4). https://doi.org/10.22435/bpk.v46i4.33 Sari,  L.  N.,  Erpidawati,  E.,  &  Susanti,  E.  (2019).
Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien. Menara Medika , 1 (2).
Marzaweny,  D.,  Hadiwidjojo,  D.,  &  Chandra,  T.
(2012).  Analisis  Kepuasan  Pasien  sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Citra Rumah Sakit Umum Daerah  (RSUD)  Arifin  Achmad  Pekanbaru.
Vol. 10.
Mulyani,  Fudholi,  A.,  &  Satibi.  (2021).  Analisis
Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian  Menggunakan  Model  Servqual di  Puskesmas  Kabupaten  Garut.  Majalah Farmaseutik, 17(3), 284–295.
https://doi.org/10.22146/farmaseutik.v1i1.54 017 Mustika,  D.,  Sari,  K.  (2017). Report :  Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Rawat Inap RSUD
Jagakarsa.
Nafs, T., Prodi, A.-Z., Psikologi, S., & Psikologi,
F.  (2017).  Pengaruh  Mutu  Pelayanan
Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum Rumah
Sakit  X  Kabupaten  Gresik. PSIKOSAINS ,
12 (2), 99–111.
Oktaria, D., Fajrini, F., Latifah, N., Romdhona, N.
(2021).  Gambaran  Tingkat  Kepuasan  Pasien
Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Kota Tangerang Selatan Tahun 2021. Muhammadiyah Public Health Journal | , 2 (1). Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era
New  Normal. Jurnal  Keperawatan  Florence Nightingale , 4 (1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Putu Dyana Christasani1, S. (2016). Kajian Faktor
Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan  Kesehatan  Nasional  Pada  Fasilitas Kesehatan  Tingkat  Pertama. Jurnal  Farmasi Sains dan Komunitas , Vol. 13 No. 1, 28–34. Jacobis,  R.  (2013).  Faktor-Faktor  Kualitas Pelayanan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Peserta  Jamkesmas  Di BLU RSUP Prof. Dr. RD Kandou Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 1 (4).
Surasdiman, Gunawan, & Kadir, I. (2019). Analisis Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan Pengetahuan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Soppeng. In YUME: Journal of Management (Vol. 2, Issue 1). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yu me
Toliaso, C. S., Mandagi, C. K. F., & Kolibu, F. K.
(2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bahu Kota Manado. Jurnal KESMAS (Vol. 7, Issue 4).