History: Received  : 4 Februari 2021 Revised : 23 maret 2021
Accepted  : 6 April 2021 Published  : 25 April 2021 Publisher: Undiksha Pres s Licensed: This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License
Tersedia secara online https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JPPSH ISSN: 1979-7095
Brand image , Lokasi, dan Fasilitas Sport Club Gym terhadap Loyalitas Pelanggan
Nanang 1* , Yusepaldo Pasharibu 2
12 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana

## ABSTRACT
Keywords:
brand image location facility
customer loyalty sport club gym
Abstract : The gym is one of the popular sports to train body fitness by using weights and gym  equipment  to  shape the  body.  Currently  Indonesia  is  in  a  tier  3  position, the  people who are most routine and like to do sports in the gym are the millennial generation with a percentage of 48% and generation X occupies the position both percentages are 32%. The purpose of this study is to analyze and determine the effect of brand image, location, and facilities  on  customer  loyalty  at  Golden  Sport  Club  Salatiga.  The  sample  in  this  study consisted  of  200  respondents.  The  data  collection  technique  used  a  questionnaire  with purposive sampling method with criteria that had been exercising at the Golden Sport Club Salatiga  gym  and  domiciled  in  Salatiga.  Hypothesis  testing  using  SPSS.  The  results  of  this study  indicate  that  the  significance  value  for  brand  image  on  customer  loyalty  is  0.002  < 0.05 and the t value is 3.097> 1.972. The significance value for location on customer loyalty is  0.010  <  0.05  and  the  t  value  is  2.588>  1.972.  The  significance  value  for  the  facility  to customer loyalty is 0.000 < 0.05 and the t value is 5.429> 1.972. It can be concluded that brand  image,  location,  and  facilities  have  an  influence  on  customer  loyalty  at  the  Golden Sport Club Salatiga gym
Abstrak :  Gym  adalah  salah  satu  olahraga  populeruntuk  melatih  kebugaran  tubuhdengan menggunakan beban dan alat-alat gym untuk membentuk tubuh.Saat ini Indonesia berada posisi    tier  3,  orang  yang  paling  rutin  dan  gemar  melakukan  olahraga  di  gym  adalah generasi  milenial  dengan  presentase  48%  dan  generasi  X  menempati  posisi  kedua presentase 32%.Tujuan penelitian  ini untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh brand image, lokasi,  dan  fasilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  Golden  Sport  Club  Salatiga. Sampel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  200  responden.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dengan  metode purposive  sampling dengan  kriteria  yang  sudah berolahraga  di  gym  Golden  Sport  Club  Salatiga  dan  berdomisili  di  Salatiga.  Uji  hipotesis menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan Nilai signifikansi untuk brand image terhadap  loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  0.002  <  0.05  dan  nilai  t  hitung  3.097>1.972. Nilai signifikansi untuk lokasi terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.010 < 0.05 dan nilai  t  hitung  2.588>1.972.  Nilai  signifikansi  untuk  fasilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan adalah  sebesar  0.000  <  0.05  dan  nilai  t  hitung  5.429>1.972.  Dapat  disimpulkan  bahwa brand image , lokasi, dan fasilitas memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada gym Golden Sport Club Salatiga.
Kata kunci:
klub olahraga citra merek lokasi fasilitas
loyalitas pelanggan
*Alamat Korespondensi: E-mail: Nanang@gmail.com (Nanang)

## Pendahuluan
Gym  adalah  salah  satu  olahraga  popular  untuk  melatih  kebugaran  tubuh  dengan menggunakan beban dan alat-alat gym untuk membentuk tubuh. Hal ini banyak diminati anak muda maupun  orang  dewasa  karena  masyarakat  memotivasi  dirinya  untuk  berolahraga  mendapatkan
kebugaran jasmani dan kesehatan (Muttaqin et al., 2016) .Saat ini Indonesia masih berada pada posisi Tier 3  dalam  pasar  industri  gym  atau  dunia  fitness  di  perkirakan  pertahun  pasar  gym  dan  fitnes meningkat sebesar 0,12% dan di prediksi pasar gym dan fitnes meningkat 5% di tahun 2030, selain itu masyarakat umum dan generasi milenial telah menunjukkan kesadaran pola hidup sehat yang paling rutin  dan  gemar  melakukan  olahraga  di  gym  adalah  generasi  milenial  dengan  presentase  48%  dan generasi X menempati posisi kedua presentase 32%.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keberhasilan suatu gym, salah satunya adalah loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dibentuk dari beberapa faktor yaitu brand image , lokasi, dan fasilitas. Dimana setiap komponen memliki pengaruh yang berbeda. Marketing mix dalam pemasaran adalah sebuah strategi bagi para pemasar terdiri dari product, price, place, promotion dan lain-lain strategi  pelaksanaan  berjalan  sesuai  keinginan (Syaidah  &  Jauhari,  2018) .  Dari  semua  komponen marketing  mix ,  peneliti  hanya  fokus  pada  lokasi  karena  yang  paling  berhubungan  dengan  objek peneliti.  Selain  itu,  peneliti  menggunakan brand  image sebagai  bentuk  keyakinan,  ide  atau  kesan seseorang  terhadap  sebuah  brand  yang  ada.  Variabel  fasilitas  juga  digunakan  guna  memberikan kemudahan  dan  kenyamanan  bagi  pelanggan  dalam  mendapatkan  jasa. Brand  image mendeskripsikan  sebuah  merek  menurut  persepsi  pembeli  yang  diingat  pada  saat  ingin  membeli produk maupun jasa (Atika et al., 2018; Wicaksono, 2011). Faktor yang mempengaruhi brand image di  gym  Golden  Sport  Club  Salatiga  menurut  persepsi  pelanggan  seperti  faktor  citra  produk menyediakan alat gym yang nyaman di pakai, desain alat gym modern, menyediakan full fasilitas AC, free  wifi,  toilet,  alat fitness lengkap,  kedua  faktor  pelayanan  menyediakan  pelatih  berpengalaman, komunikasi pegawai admin yang baik pada pelanggan Golden Sport Club Salatiga. Selain citra merek, lokasi  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Maka  dari  itu,  peneliti  berfokus  pada brand  image ,  lokasi,  dan  fasilitas karena ketiganya yang  paling  berhubungan  dengan  objek  peneliti yaitu gym Golden Sport Club.
Lokasi  merupakan  tempat  untuk  perdagangan  yang  strategis  dekat  dengan  jangkauan masyarakat  dalam  segi  ekonomi  untuk  melakukan  jual  beli  barang  dan  jasa (Atmanegara,  2019). Selain  itu,  lokasi  merupakan  tempat  beroperasinya  untuk  suatu  bisnis  dalam  penjualan  dan pembuatan  produk  maupun  jasa  untuk  mendukung  segi  ekonomi (Hermanto,  2019) .  Lokasi  sangat mempertimbangkan  pelanggan  jika  lokasi  yang  dipilih  mudah  dijangkau  dan  banyak  dilalui  oleh masyarakat, hal ini akan memberikan dampak positif terhadap dalam berbisnis perdagangan (Tyas & Setiawan,  2012). Selain  lokasi,  fasilitas  juga  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan (Prasetyo et al., 2021; Susetyarini & Masjhoer, 2018). Fasilitas merupakan wujud nyata dalam bentuk barang  maupun  jasa  sebagai  acuan  untuk  memudahkan  penjual  dan  pembeli  dalam  melakukan perdagangan dengan tersedianya peralatan dan perlengkapan yang digunakan (Annas et al., 2019). Sementara  itu,  loyalitas  adalah  pembelian  ulang  secara  terus-menerus  pada  produk  maupun  jasa dengan  merek  yang  sama  atau  hal  lain  disebut  sesuatu  kepuasan  terhadap  konsumen  membeli produk pada merek tertentu (Dwianto et al., 2018; Prasetyaningsih & Sukardiman, 2015). Konsumen akan  setia  pada  produk  merek tertentu  dengan  pembelian  secara teratur atau terdapat  konsumen dimana  membeli  produk  dengan  beberapa  waktu  tertentu  pada  keadaan  kondisi  yang memungkinkan  untuk  membeli  produk  tersebut (Tomida,  2016). Dari  penjelasan  terhadap  ketiga dimensi brand image , lokasi, dan fasilitas tersebut memilki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pada  penelitian  terdahulu, Tamon,  Mandey  &  Wenas  (2019) menyatakan  bahwa  terdapat terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  image terhadap  loyalitas  pelanggan.  Begitu  juga penelitian Habibullah  &  Fitria  (2017) menunjukkan  bahwa  citra  merek  juga  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, pada penelitian Herawaty & Anisa (2017) menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh secara parsial antara variabel citra merek terhadap variabel loyalitas konsumen.  Penelitian  lain  oleh Annas,  Arifin,  &  Hufron  (2019) menyatakan  bahwa  hasil  analisis pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan mengindikasikan bahwa lokasi berpengaruh terhadap loyalitas  pelanggan.  Hasil  ini  juga  didukung  penelitian  lain  oleh Hermanto  (2019) jika  lokasi  juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian lain dengan hasil berbeda ditemukan oleh Lukitaningsih (2019) yang menunjukkan bahwa  lokasi  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  dapat
diartikan  jika  lokasi  meningkat,  maka  loyalitas  pelanggan  akan  tetap  atau  konstan  sehingga menunjukkan  bahwa  hipotesis  keempat  ditolak.  Pada  penelitian  terdahulu, Pelipe  (2019) menyatakan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Begitu  juga, penelitian  ini  didukung  oleh Audistiana  (2017) bahwa  fasilitas  secara  parsial  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sementara  itu,  pada  penelitian Annas  (2019) menyatakan  bahwa variabel fasilitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan penjelasan fenomena akan  tingginya  kesadaran  terhadap  pola  hidup  sehat  menjadikan  gym  sebagai  salah  satu  olahraga yang  banyak  diminati  generasi  milenial.  Namun  pada  penelitian  terdahulu  oleh Annas  (2019), Lukitaningsih  (2019) ,  dan Herawaty  &  Anisa  (2017) menyatakan  bahwa  masih  terdapat  ketidak konsistenan dari hasil penelitian. Sehingga peneliti hendak melihat apakah brand image , lokasi, dan fasilitas  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Golden  Sport  Club  Gym  Salatiga.  Sehingga pada penelitian ini dapat dirumuskan bahwa tujuan penelitian ini melihat dari pengaruh brand image , lokasi, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada Golden Sport Club Slatiga.
Golden Sport Club adalah salah satu gym kebugaran di Kota Salatiga, Jawa Tengah. Pemilihan Golden  Sport  Club  menjadi  objek  penelitian  karena  merupakan  salah  satu  gym  dengan  member terbanyak  di  Kota  Salatiga  yang  memiliki  lokasi  sangat  strategis  banyak  dilalui  masyarakat  umum, disisi jalan raya dan dekat dengan area kampus. Golden Sport Club sudah berdiri kurang lebih 7 tahun hingga sekarang masih berjalan. Golden Sport Club menyediakan fasilitas tentang gym seperti produk alat gym yang yang bermerek impor, nyaman digunakan sesuai kebutuhan para pelanggan member gym.  Alasan  mengapa  pihak  Golden  Sport  Club  menyediakan  hal  tersebut  untuk  meningkatkan pangsa pasar serta juga akan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Golden Sport Club. Dari uraian di  atastujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh brand  image ,  lokasi  dan  fasilitas  terhadap loyalitas  pelanggan  Golden  Sport  Club  Gym  Salatiga.  Manfaat  yang  ingin  diperoleh  adalah  hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  sumber  referensi  untuk  penelitian  selanjutnya  dan memberikan  pengetahuan  positif  untuk  mengetahu  hal-hal  yang  harus  dilakukan  untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan  kuantitatif  berfokus  pada  populasi  dan sampel  sebab  akibatnya  setiap  variabel.  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  didalamnya terdapat  objek  atau  subjek  yang  memiliki  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  dan  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  ditarik  kesimpulannya (Nuraeni  et  al.,  2020). Populasi  penelitian  ini adalah  seluruh  masyarakat  Salatiga  (member  atau  yang  pernah  menjadi  member)  yang  sudah menggunakan  jasa  Golden  Sport  Club  Salatiga.Adapun,  teknik  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan purposive  sampling .  Maka  populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  menjadi member di Golden Sport Club Salatiga. Kemudian, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 200 responden, yang mengacu pada penelitian (Ferdinan, 2009), karena  memberikan acuan umum  dalam  menentukan  acuan  sampel  kurang  dari  500  adalah  hal  yang  tepat  untuk  kebanyakan penelitian.
Pengumpulan  data  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner online dengan  menggunakan google  form .  Kuesioner  ini  menggunakan  teknik metode  purposive  sampling yang  menjelasakan bahwa  teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan  pada  kriteria  tertentu (Noor,  2011) .  Setelah  itu, peneliti  akan  menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada  responden  dengan  bantuan  google  form secara online dan responden dapat memilih jawaban pada tiap pertanyaan dari kuesioner tersebut dengan  5  skala  Likert  pengukuran.  Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  for Windows  versi  25.0.  Dalam  penelitian  ini  pengujian  validitas  hanya  dilakukan  terhadap  200 responden.  Pengambilan  keputusan  berdasarkan  pada  nilai  r  hitung  ( Corrected  Item-Total Correlation ) > r tabel sebesar 0.138 untuk α = 0.05 maka pernyataan tersebut valid dan sebaliknya. Seluruh  pernyataan  untuk  variabel  loyalitas  pelanggan, brand  image ,  lokasi,  dan  fasilitas  memiliki status  valid,  karena  nilai  r  hitung  ( Corrected  Item-Total  Correlation )  >  r  tabel  sebesar  0.138.  Uji reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  pernyataan  yang  dinyatakan  valid.  Hasil  koefisien  reliabilitas
variabel loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.833, brand image adalah sebesar 0.814, lokasi adalah sebesar  0.808,  dan  fasilitas  adalah  sebesar  0.846  ternyata  nilai  “ Alpha  Cronbach ”  lebih  besar  dari 0.60 yang berarti keempat variabel dinyatakan raliabel atau memenuhi persyaratan.

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini sudah melakukan uji pre-test dengan 32 responden yang menghasilkan variabel loyalitas  pelanggan, brand  image ,  lokasi,  dan  fasilitas  memiliki  status  valid  karena  nilai  r  hitung ( Corrected  Item-Total  Correlation )  >  r  tabel  sebesar 0.349.  Selain  itu  nilai  “ Alpha  Cronbach ”  lebih besar  dari  0.60  yang  berarti  keempat  variabel  dinyatakan  raliabel.  Dari  hasil  tersebut  dilanjutkan dengan uji aktual test dengan menggunakan 200 responden yang terdiri dari uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.

## Tabel 1. Karakteristik Responden
Kategori Subkategori Frekuensi Persentase Frekuensi Menggunakan 1 minggu 55 27.5% 2 minggu 31 15.5% 1 bulan 43 21.5% Lebih dari 1 bulan 71 35.5% Total 200 100% Usia 16-20 tahun 16 8% 21-25 tahun 133 66.5% 26-30 tahun 39 19.5% >30 tahun 12 6% Total 200 100% Pendidikan Terkahir SMP 10 5% SMA 94 47% S1 94 47% S2 1 0.5% S3 1 0.5% Total 200 100% Jenis Kelamin Laki-laki 119 59.5% Perempuan 81 40.5% Total 200 100% Pekerjaan Wiraswasta 43 21.5% Mahasiswa 58 29% Pelajar 15 7.5% Karyawan 57 28.5 % Dll 27 13.5% Total 200 100% Sumber: Data primer yang diolah,2021
Berdasarkan  frekuensi  responden  dari  Gym  Golden  Sport  Club  Salatiga  terdapat  71  orang menggunakan  Gym  lebih  dari  satu  bulan.  Keputusan  penggunaan  Gym  Golden  Sport  Club  Salatiga didominasi  oleh  laki-laki  rentang  usia  21-25  tahun  dengan  latar  pendidikan  S1  dan  SMA  masing- masing  sebesar  94  responden  dengan  persentase  47  persen.  Selain  itu  sebagian  besar  pelanggan Gym Golden Sport Club Salatiga merupakan pekerja sebagai karyawan sebanyak 57 responden atau 28.5%. Statistik deskriptif digunakan untuk mendapatkan gambaran responden tentang variabel yang ada dalam penelitian supaya dapat mengetahui bentuk distribusi frekuensi absolut (Neldawati, 2020) .

## Tabel 2. Hasil Analisis Statistik Deskriptif
Brand image Lokasi Fasilitas Loyalitas Pelanggan Mean 16.96 17.03 12.14 12.71 Min 4 4 3 3 Max 20 20 15 15 St. Dev 2.414 2.285 2.095 1.821 N 200 200 200 200 Sumber: Data primer yang diolah,2021
Berdasarkan hasil penghitungan di atas diketahui bahwa jumlah data dari setiap variabel atau n berjumlah 200 sampel. Variabel brand image memiliki nilai mean 16.96 dan standar deviasi sebesar 2.414.  Sedangakan  nilai  mean  untuk  variabel  lokasi  sebesar  17.03  dengan  standar  deviasi  sebesar 2.285. Kemudian untuk variabel fasilitas memiliki nilai mean sebesar 12.14 dan standar deviasi 2.095. Sementara  itu,  nilai  mean  untuk  loyalitas  pelanggan  sebesar  12.71  dengan  standar  deviasi  sebesar 1.821. Dari semua variabel nilai mean lebih besar dari nilai standar deviasi sehingga mengindikasikan hasil yang cukup baik.
Penelitian  ini  menggunakan  uji  normalitas  menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov menghasilkan signifikansi sebesar 5 persen atau 0.05. Berdasarkan hasil uji normalitas diketahui nilai signifikansi Asymp.Sig (2-tailed) sebesar 0.200 lebih besar dari 0.05, maka dapat disimpulkan bahwa data  penelitian  ini  berdistribusi  normal.  Kemudian  uji  multikolinearitas  diketahui  bahwa  nilai Tolerance  variabel brand  image sebesar  0.427  dan  nilai  VIF  sebesar  2.341,  nilai  Tolerance  variabel lokasi sebesar 0.511 dan nilai VIF sebesar 1.957, dan nilai Tolerance variabel fasilitas sebesar 0.517 dan nilai VIF sebesar 1.936. Dengan demikian terlihat bahwa nilai Tolerance masing-masing variabel independen  >0.1  dengan  VIF  <10  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  multikolinearitas. Selanjutnya  uji  heteroskedastisitas  yang  menunjukkan  nilai  signifikansi  untuk  variabel brand  image sebesar  0.225.  Sementara  itu,  nilai  signifikansi  variabel  lokasi  sebesar  0.362  dan  nilai  signifikansi untuk variabel fasilitas sebesar 0.257. Dengan demikian, nilai signifikansi ketiga variabel independent lebih besar dari 0.05, maka tidak terjadi heroskedastisitas dalam model regresi. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji parsial (uji t) yang hasilnya ditunjukkan Tabel 3.

## Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.139 .736 4.263 .000 Brand image (X1) .180 .058 .239 3.097 .002 Lokasi (X2) .146 .056 .183 2.588 .010 Fasilitas (X3) .332 .061 .382 5.429 .000
a. Dependent Variable: Loyalitas (Y)
Sumber: Data primer yang diolah,2021
Berdasarkan analisis regresi yang dilakukan didapat hasil persamaan regresi sebagai berikut: Y=  3.139  +  0.180X 1 +  0.146X 2 +  0.332X 3 +  e.  Adapun  interpretasi  dari  hasil  persamaan  regresi yaitu koefisien  regresi brand  image sebesar  0.180  yang  berarti  bahwa  setiap  peningkatan  satu  satuan brand  image maka  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  0.180.    Koefisien  regresi  lokasi  sebesar 0.146  yang  berarti  setiap  peningkatan  satu  satuan  lokasi  akan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan 0.146.  Koefisien  regresi  fasilitas  sebesar  0.332  yang  berarti  bahwa  setiap  peningkatan  satu  satuan fasilitas akan meningkatkan loyalitas pelanggan 0.332.  Pengujian Hipotesis (Uji t) diperoleh t tabel = t(a/2;n-k-1)= t(0.025;196) = 1.972. Nilai signifikansi untuk brand image terhadap loyalitas pelanggan
adalah sebesar 0.002 < 0.05 dan nilai t hitung 3.097>1.972, maka H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh brand  image terhadap  loyalitas  pelanggan  Gym  Golden  Sport  Club  Salatiga.  Nilai signifikansi untuk lokasi terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0.010 < 0.05 dan nilai t hitung 2.588>1.972, maka H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan Gym  Golden  Sport  Club  Salatiga.  Dan  nilai  signifikansi  untuk  fasilitas  terhadap  loyalitas  pelanggan adalah sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung 5.429>1.972, maka H3 diterima yang berarti terdapat pengaruh positif fasilitas terhadap loyalitas pelanggan Gym Golden Sport Club Salatiga.

## Pengaruh Brand image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan analisis deskriptif variabel brand image bahwa variabel ini mermberi gambaran apa  yang  di  dapat  konsumen  ketika  berolahraga  menggunakan  jasa  di  Golden  Sport  Club  Salatiga yang menurut konsumen sangat  baik di lihat dari pernyataan popularitas yang banyak dikenal oleh masyarakat,  kepuasan  terhadap  pelayanan  konsumen,  membuat  tubuh  menjadi  bugar  setelah berolahraga  dan  fasilitas  gym  yang  memadai.  Maka  dari  itu  Golden  Sport  Club  Salatiga  memberi harapan  konsumen  terpenuhi,  maka  hal  tersebut  dapat  menarik  konsumen  untuk  memutuskan menggunakan Golden Sport Club Salatiga sebagai tempat berolahraga yang tersedia
Citra  merek  ( brand  image) bagian  yang  paling  mencerminkan  oleh  konsumen,  akan  tetapi tidak  mudah  di  ucapkan  seperti  dalam  bentuk  simbol,  dan  huruf  khusus (Apriliani  &  Kusumastuti, 2019). Temuan  penelitian  menunjukan brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan dalam berolahraga di Golden Sport Club Salatiga, maka hipotesis yang menyatakan bahwa brand image memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dapat di terima. Temuan penelitian ini didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Tamon,  Mandey,  &  Wenas  (2019)  yang menyatakan  bahwa  terdapat  terdapat  pengaruh  signifikan  antara brand  image terhadap  loyalitas pelanggan.  Selain  itu  juga  didukung  penelitian  sebelumnya  oleh Habibullah  &  Fitria  (2017) menyatakan bahwa brand image juga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Analisis  deskriptif  pada  variabel brand  image membuktikan  bahwa  konsumen  merasa  puas pada  pelayanan  di  gym  Golden  Sport  Club  Salatiga  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi  4.28  kategori sangat setuju, yang sesuai dengan pernyataan bahwa brand image mempengaruhi loyalitas. Namun pada  pernyataan  konsumen  merasa  puas  dengan  fasilitas  di  gym  Golden  Sport  Club  Salatiga mendapat  nilai  terendah  dengan  rata-rata  4.20  karena  tidak  sesuai  dengan  pernyataan  oleh observasi yang dilakukan peneliti (Habibullah & Fitria, 2017;Mamahit et al., 2019) ). Sedangkan rata- rata pernyataan variabel brand image secara keseluruhan memiliki nilai rata-rata sebesar 4.24 sangat setuju.

## Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  deskriptif  variabel  lokasi  bahwa  variabel  ini  memperlihatkan apa  yang  di  dapat  konsumen  ketika  berolahraga  di  Golden  Sport  Club  Salatiga  menurut  konsumen sangat  baik  yang  menyatakan  bahwa  akses  yang  mudah  dijangkau  oleh  masyarakat,  lokasi  yang strategis,  tempat  parkir  yang  luas,  dan  pernyataan  lain  yang  sudah  di  nilai  baik  oleh  konsumen. Sehingga dari itu Golden Sport Club Salatiga telah memberi harapan konsumen terpenuhi. Demikian dari itu dapat mendorong konsumen untuk menggunakan Golden Sport Club Salatiga lokasi tempat berolahraga yang strategis.
Lokasi adalah konsep tentang pertimbangan suatu tempat untuk digunakaan sebagai faktor proses  industri  barang  maupun  jasa  dari  penjual  hingga  ke  pembeli (Kusumawardani  &  Suardana, 2018). Hasil  temuan  memperlihatkan  bahwa  lokasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan dalam berolahraga di Golden Sport Club Salatiga, maka hipotesis yang menyatakan lokasi memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  dapat  di  terima.  Hasil  penelitian  ini  di  dukung penelitian  sebelumnya  oleh Annas,  Arifin,  &  Hufron  (2019) yang  menyatakan  bahwa  analisis pengaruh  signifikan  lokasi  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Selain  itu  didukung  oleh  penelitian sebelumnya  dan  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  di  lakukan  oleh Ardiyanto  (2016) dan Yanti 2017) menyatakan bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan .
Pada  analisis  deskriptif  pada  variabel  lokasi  membuktikan  bahwa  pernyataan  Golden  Sport Club Salatiga memiliki tempat strategis yang dekat dengan jalan raya dengan nilai rata-rata tertinggi 4.40  kategori  sangat  setuju,  yang  sesuai  dengan  pernyataan Atmanegara  (2019) bahwa  lokasi mempengaruhi loyalitas. Kemudian pada nilai rata-rata terendah berada 4.05 kategori setuju dengan pernyataan  Golden  Sport  Club  memiliki  tempat  parkir  yang  luas.  Hal  tersebut  dikarenakan  tempat parkir  yang  ada  kurang  luas  berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti (Hermanto,  2019). Sedangkan  rata-rata  pernyataan  variabel  lokasi  secara  keseluruhan  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar 4.26 sangat setuju

## Pengaruh Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan
Fasilitas  merupakan  suatu  sumber  daya  yang  digunakan  untuk  aktivitas  kepada  konsumen yang berupa perlengkapan sebagai sarana kebutuhan di tempat yang sudah disediakan (Riadi & Lubis, 2016). Hasil  penelitian  yang  di  lakukan  penulis  memperlihatkan  bahwa  fasilitas  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam berolahraga di Golden Sport Club Salatiga, jika fasilitas semakin  lengkap  hal  ini  akan  mendorong  keinginan  konsumen  untuk  menggunakan  gym  secara berkala,  maka  hippotesis  yang  menyatakan  bahwa  fasilitas  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan di terima. Hasil ini didukung penelitian sebelumnya oleh Hia (2016) dan Sitohang (2017) menyatakan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  hasil analisis deskriptif variabel fasilitas membuktikan bahwa pernyataan pada Golden Sport Club Salatiga menyediakan alat gym yang lengkap dengan nilai rata-rata tertinggi 4.16 kategori sangat setuju, yang sesuai dengan pernyataan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas (Pelipe, 2019) . Sedangkan pada  pernyataan  Gym  Golden  Sport  Club  memiliki  tata  letak  yang  menarik  memiliki  nilai  rata-rata terendah  3.85  kategori  setuju.  Hal  ini  di  karenakan  penataan  fasilitas  terlalu  berhimpitan  sehingga kurang  menarik  berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  oleh  penliti (Audistiana,  2017) .  Secara keseluruhan pernyaataan terhadap variabel fasilitas memiliki nilai rata-rata sebesar 4.04 yang dapat dikategorikan setuju.
Keterbatasan dalam proses pengambilan data informasi yang diberikan responden terkadang tidak menunjukkan pendapat responden yang sebenarnya, hal ini terjadi karena kadang perbedaan pemikiran, anggapan dan pemahaman yang berbeda tiap responden, juga faktor lain seperti faktor kejujuran  dalam  pengisian  pendapatan  responden.  Selain  itu,  waktu  yang  tersedia  untuk menyelesaikan  penelitian  ini  relatif  pendek  padahal  kebutuhan  sampel  sangat  besar.    Penelitian selanjutnya  dapat  menambahkan  variabel  lain  di  luar  penelitian  seperti  harga,  promosi,  kualitas layanan, maupun variabel lainnya guna mendukung penelitian ini.

## Simpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan, diperoleh kesimpulan bahwa brand image , lokasi, dan  fasilitas  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  Gym  Golden  Sport  Club  Salatiga. Beberapa  faktor  penentu  tercapainya  loyalitas  pelanggan  di  Gym  Golden  Sport  Club  Salatiga  yaitu memiliki  kreadibilitas brand  image yang  tinggi,  memiliki  tempat  strategis  yang  dekat  dengan  jalan raya, dan ketersediaan alat gym yang lengkap. Dengan demikian setelah melakukan penelitian secara keseluruhan  diketahui  bahwa  setiap  satu  peningkatan  variabel  independen  akan  meningkatkan variabel dependen. Maka hal ini dapat menjadi informasi yang dapat digunakan para pemasar yang berfokus pada loyalitas pelanggan.

## Daftar Pustaka
Annas,  A.  N.,  Arifin,  R.,  &  Hufron,  M.  (2019).  Pengaruh  Fasilitas  dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Awi Futsal Laok Jang-jang,
Sumenep. Jurnal Riset Manajemen , 08 (05), 43 – 61. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/4008/3490.
Apriliani,  N.  E.,  &  Kusumastuti,  A.  E.  (2019). Pengaruh  Promosi  terhadap  Minat  Beli  pada  Wuling Motors dengan Kesadaran Merek sebagai Variabel Mediasi . 333 – 340.
Atika,  A.,  Kusumawati,  A.,  &  Iqbal,  M.  (2018).  The  Effect  of  Electronic  Word  of  Mouth,  Message Source  Credibility,  Information  Quality  on  Brand  Image  and  Purchase  Intention. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) , 20 (1), 94 – 108. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2016.v20.i1.94.
Dwianto, A. G., Iqbal, M., & Alfisyahr, R. (2018). Analisis Dampak Pemasaran di Media Sosial Online Terhadap  Citra  Merek,  Minat  Beli  Konsumen,  dan  Net  Promoter  Score  (Pendekatan Eksperimental Virtual Brand Following pada aplikasi Instagram produk Fast Moving Consumer Goods @erigostore pada Mahasiswa S1 Un. Jurnal Administrasi Bisnis , 55 (1), 91 – 99.
Kusumawardani,  K.  W.,  &  Suardana,  I.  B.  R.  (2018).  Corporate  Social  Responsibility,  Leverage,
Profitabilitas, Penghindaran Pajak dan Nilai Perusahaan : Bagaimana Keterkaitannya? Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 15 (2), 18 – 31.
Mamahit,  M.  V.,  Kalangi,  J.  B.,  Pandowo,  M.  H.  C.,  &  Program,  M.  (2019).  Analyzing  The  Purchase Intention  Of  Tumbler  By  Millennial  Generation  In  Manado. Jurnal  EMBA , 7 (7),  3289 – 3298. https://doi.org/10.35794/emba.v7i3.24213.
Muttaqin, A., Ifwandi, & Jafar, M. (2016). Motivasi Member Fitness Center Dalam Melakukan Latihan Kebugaran Jasmani (Studi Kasus Pada Member Wana Gym Banda Aceh. Journal of Chemical Information and Modeling , 2 (2), 100 – 113.
http://www.jim.unsyiah.ac.id/penjaskesrek/article/view/1902/1002.
Neldawati,  N.  (2020).  Deskripsi  Lingkungan  Belajar  Siswa  Terhadap  Mata  Pelajaran  Fisika  di  SMA Ferdy  Ferry  Putra  Kota  Jambi. Journal  Evaluation  in  Education  (JEE) , 1 (1),  01 – 07. https://doi.org/10.37251/jee.v1i1.12.
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Kepuasan Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Manager :  Jurnal  Ilmu  Manajemen , 2 (4),  487. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3795.
Prasetyaningsih,  E.,  &  Sukardiman,  D.  F.  (2015).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Gaya  Hidup  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tas Branded Tiruan Pada Wanita Karir Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 1 (3), 10 – 17. https://doi.org/10.22441/jimb.v1i3.573.
Prasetyo,  M.  D.,  Susanto,  S.,  &  Maharani,  B.  D.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 9 (1), 17 – 26. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427.
Rasyid,  M.,  Azis,  A.,  &  Saleh,  A.  (2016).  Pengembangan  Media  Pembelajaran  Berbasis  Multimedia Dalam Konsep Sistem Indera Pada Siswa Kelas XI SMA. Jurnal Pendidikan Biologi , 7 (2), 69 – 80. https://doi.org/10.17977/um052v7i2p69-80.
Susetyarini,  O.,  &  Masjhoer,  J.  M.  (2018).  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Wisatawan  Terhadap Fasilitas  Umum,  Prasarana  Umum,  Dan  Fasilitas  Pariwisata  Di  Malioboro  Pasca  Revitalisasi Kawasan. Jurnal Kepariwisataan , 12 (1), 41 – 54. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/56474296/JURNAL_PENGUKURAN_TINGKAT_KEPUAS AN_WISATAWAN_TERHADAP_FASILITAS_UMUM_OKTARI__JUSSAC.pdf.
Tomida, M. (2016). Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Footwear Yongki Komaladi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 5 (2). https://media.neliti.com/media/publications/190021-ID-pengaruh-harga-dan-citra-merek- terhadap.pdf.
Tyas,  R.  R.,  &  Setiawan,  A.  (2012).  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Nasabah  untuk  Menabung  di  BMT  Sumber  Mulia  Tuntang. Muqtasid:  Jurnal  Ekonomi  Dan Perbankan Syariah , 3 (2), 277. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v3i2.277-297.
Wicaksono, K. C. B. (2011). Analisa Perbedaan Brand Image Situs Berita Berbahasa Indonesia Online Lokal. Binus Business Review , 2 (2), 673. https://doi.org/10.21512/bbr.v2i1.1178.