Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 527 – 531

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO RAJA DURIAN TIGA PUTRA
Oleh : M. Ibni Akil Abdilah, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Email : 1810631020303@student.unsika.ac.id Chaerudin, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang
Email : chaerudin@fe.unsika.ac.id
. Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 This  study  aims  to  determine  and  explain  the  level  of  consumer satisfaction at the Raja Durian Tiga Putra shop based on service quality and product quality. This research was conducted through a  statistical  technique  approach  using  IBM  SPSS  25,  data collection using incidental sampling technique on 100 respondents with research subjects were consumers of Raja Durian Tiga Putra Stores. The data analysis technique used is a scale-range analysis technique and multiple regression analysis. The magnitude of the partial effect of Service Quality on Consumer Satisfaction at Raja Durian Tiga Putra is 0.407 or 40.7%. The magnitude of the partial effect of Product Quality on Consumer Satisfaction at Raja Durian Tiga  Putra  is  0.336  or  33.6%.  Then  the  magnitude  of  the  effect simultaneously Service Quality and Product Quality have a positive and significant influence on Consumer Satisfaction at Raja Durian Tiga  Putra  by  contributing  0.369  or  36.9%  and  the  remaining 63.1%  other  contributions  are  influenced  by  variables  not examined.
Keyword : Service  Quality,  Product
Quality and Consumer Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini  dunia  usaha berkembang dengan sangat pesat, salah satunya bisnis dibidang kuliner. Banyaknya usaha yang bermunculan  mengakibatkan  peningkatan  jumlah usaha yang bersifat sejenis menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian, pengusaha harus mampu serta cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar  usaha  yang  didirikannya  dapat  berkembang dengan baik
Pemilik Usaha berusaha untuk memenuhi semua kriteria yang menjadi bahan pertimbangan konsumen, baik itu pelayanan maupun produk yang ditawarkan, sehingga dapat memberikan kepuasan bagi konsumennya. Jika hal tersebut diabaikan, maka akan terjadi  kesenjangan  antara  keinginan  (harapan) konsumen.
Raja  Durian  Tiga  Putra  merupakan  toko  yang menjual  Durian,  tersedia  durian  dari  berbagai daerah   di  Indonesia.  Menariknya,  pembeli
mendapat  garansi  jika  durian  yang  dibelinya rasanya  tak  sesuai  dengan  keinginan.  saat  ini memiliki  5  cabang  yaitu,  Kebon  Jeruk,  Kramat  Jati, Kalisari, Pondok Bambu dan Ampera.
Kepuasan konsumen tetap menjadi marwah agar tetap  diminati  konsumen.  Perusahaan  harus  mampu memahami  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Dengan  terpenuhinya  harapan  dan  kebutuhan konsumen  maka  dapat  menciptakan  kepuasan  bagi konsumen (Situmeang, 2017).
Berdasarkan  pra-survey  dan  ulasan  google (https://g.co/kgs/Adqvz2)  yang  dilakukan  oleh peneliti, kepuasan konsumen pada Raja Durian Tiga Putra kurang baik, hal itu disebabkan oleh konsumen yang  memberikan  ulasan  kurang  baik  pada  alamat google Raja Durian Tiga Putra.
Masih tingginya tingkat keengganan pelanggan  untuk  menyampaikan  keluhan  ini  bisa disebabkan adanya kecenderungan enggan bertatapan muka  secara  langsung  dengan  pihak  perusahaan, kurangnya  pengetahuan  dan  pengalaman  pelanggan
dalam  menyampaikan  keluhan,  kesulitan  dalam mendapatkan  ganti  rugi,  nilai  produk  atau  jasa  yang dibeli relatif kecil dan rendahnya peluang keberhasilan  dalam  melakukan  keluhan.  (Fandy Tjiptono, 2017)
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen  adalah  kualitas  pelayanan.  Menurut Tjiptono  (2005)  kualitas  pelayanan  adalah  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan sesuai dengan harapan pelanggan
Berdasarkan  pra-survey  dan  ulasan  google  yang dilakukan oleh peneliti, kualitas pelayanan pada Raja Durian  Tiga  Putra  kurang  baik,  hal  tersebut  dapat dilihat  dari  penilaian  buruk  pada  ringkasan  ulasan google  (https://g.co/kgs/Adqvz2)  yang  memberikan penilaian buruk pada sopan santun pegawai.
Faktor  yang  tidak  kalah  pentingnya  adalah kualitas  produk  sebagai  faktor  penentu  tingkat kepuasan  yang  diperoleh  konsumen  setelah  tidak kalah pentingnya karena kualitas produk juga sebagai factor  penentu  tingkat  kepuasan  yang  diperoleh konsumen  setelah  melakukan  pembelian  dan pemakaian  terhadap  suatu  produk.  Dengan  kualitas produk  yang  baik  konsumen  akan  terpenuhi keinginan dan kebutuhannya akan suatu produk.
Berdasarkan  pra-survey  dan  ulasan  google  yang dilakukan  oleh  peneliti,  kualitas  produk  pada  Raja Durian  Tiga  Putra  kurang  baik.  hal  tersebut  dapat dilihat  dari  penilaian  buruk  pada  ringkasan  ulasan google  (https://g.co/kgs/Adqvz2)  yang  memberikan penilaian  buruk  mengenai  kualitas  durian  yang kurang  baik,  seperti  durian  yang  terkadang  belum matang.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Lovelock  dalam  Fajar  laksana (2013:88)  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  mutu yang  diharapkan,  dan  mengendalikan  keragaman dalam  mencapai  mutu  tersebut  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen
Dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman  dalam  Fandy  Tjiptono  (2012:174) sebagai  berikut:  Kehandalan,  Daya  Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti fisik.

## Kualitas Produk
menurut  Fandy  Tjiptono  (2015:231)  adalah Kualitas  Produk  adalah  Pemahaman  subyektif produsen atas ’sesuatu’ yang bisa ditawarkan sebagai usaha  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  melalui pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen, sesuai  dengan  kompetensi  dan  kapasitas  organisasi serta daya beli pasar.
Kualitas  produk  menurut  Kotler  dan  Keller (2012  :  8)  dapat  diukur  dengan  hal-hal  sebagai berikut: Bentuk, Fitur, Penyesuaian, Kualitas kinerja,
Kualitas Kesesuaian, Ketahanan, Keandalan, Kemudahan perbaikan, Gaya dan Desain.

## Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2016:196) bahwa kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan antara  kinerja  (hasil)  produk  yang  diperkirakan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan.
Menurut  Gerson  dalam  (Evi  Seviah,  2018) menjelaskan  bahwa  ada  lima  dimensi  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: Kecepatan pelayanan,  Keramahan  karyawan,  Pengetahuan karyawan,  Jumlah  Pelayanan  yang  tersedia  dan Tampilan formalitas.

## Hipotesis Penelitian
Pengaruh  Parsial  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen (uji t) Ho : ρyx 1 = 0 Tidak  terdapat  pengaruh  parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Raja Durian Tiga Putra. H1 : ρyx 1 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  parsial  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Toko Raja Durian Tiga Putra.
Pengaruh  Parsial  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen (uji t) Ho : ρyx 2 = 0 Tidak  terdapat  pengaruh  parsial Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Toko Raja Durian Tiga Putra. H1 : ρyx 2 ≠ 0 Terdapat  pengaruh  parsial  Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di  Toko Raja Durian Tiga Putra.
Pengaruh  Simultan  Kualitas  Pelayanan  dan Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen (uji F) Ho : ρyx 1 , ρyx 2 , ρyx 2 x 1 = 0 Tidak terdapat pengaruh  simultan  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di  Toko Raja Durian Tiga Putra.
H1 : ρyx 1 , ρyx 2 , ρyx 2 x 1 ≠ 0 Terdapat  pengaruh simultan  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Toko  Raja  Durian Tiga Putra.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  verifikatif yang  dilaksanakan  melalui  pengumpulan  data  di lapangan  menggunakan  alat  bantu  IBM  SPSS  25. Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Kualitas Produk  (X2)  sebagai  variable  bebas,  Variabel Kepuasan  Konsumen  (Y)  sebagai  variabel  terikat. Jenis  data  yang  digunakan  peneliti  dalam  penelitian ini  yaitu  data  primer  dan  sekunder.  Populasi  pada penelitian  ini  yaitu  konsumen    di  Raja  Durian  Tiga Putra yaitu sebanyak 1.550. Dengan sampel sebanyak
100,  sehingga  penelitian  ini  menggunakan  teknik sampling Insidental. Adapun analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisi Deskriptif
Tabel  1  Rekapitulasi  Variabel  Kualitas
Pelayanan (X) No Indikator Total Skor Keterangan 1 Pelayanan secara maksimal 369 Setuju 2 Pelayanan sesuai prosedur 372 Setuju 3 Kebersihan ruangan
378 Setuju 4 Perlatan yang lengkap dan modern 387 Setuju 5 Membantu untuk kemudahan pelanggan 390 Setuju 6 Menangani keluhan dengan baik 405 Setuju 7 Mampu menjawab pertanyaan konsumen 398 Setuju 8 Melayani dengan sopan 393 Setuju 9 Membantu pelanggan 399 Setuju 10 Mengutamakan pelanggan 395 Setuju Total 3.886 Rata-rata Skor 388,6
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  berada  pada Kriteria  setuju,  yang  menandakan  bahwa  kualitas pelayanan  pada  Toko  Raja  Durian  Tiga  Putra  sudah baik.
Tabel  2  Rekapitulasi  Variabel  Kualitas  Produk (X2) No Indikator Total Skor Keterangan 1 Beragam ukuran 404 Setuju 2 Produk memiliki keunggulan 413 Setuju
3 Berat produk sesuai timbangan 406 Setuju 4 Kualitas produk baik 397 Setuju 5 Kualitas sesuai yang diharapkan 396 Setuju 6 Produk dapat bertahan lama 401 Setuju 7 Produk dapat bersaing 400 Setuju 8 Jaminan produk 401 Setuju 9 Kemasan Produk menarik 384 Setuju 10 Kemasan produk baik 411 Setuju Total 4.013 Rata-rata Skor 401,3
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2022 Berdasarkan  table  diatas  menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk berada pada kriteria setuju,  yang  menandakan  bahwa  Kualitas  Produk pada Toko Raja Durian Tiga Putra sudah baik.
Tabel 3 Rekapitulasi Variabel Kepuasan Konsumen (Y) No Indikator Total Skor Keterangan 1 Kecepatan memberikan pelayanan 394 Setuju 2 Kecepatan dalam menyelesaikan masalah 407 Setuju 3 Sopan santun pegawai 489 Setuju 4 Tutur kata pegawai 401 Setuju 5 Kemampuan pegawai 405 Setuju 6 Memeberikan solusi kepada konsumen 404 Setuju 7 Beragam jenis produk 405 Setuju 8 Jam buka 407 Setuju 9 Kenyamanan ruangan 406 Setuju 10 Kerapihan ruangan 403 Setuju Total 4.021 Rata-rata Skor 402,1
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2022
Berdasarkan  table  diatas  menunjukkan  bahwa variabel  Kepuasan  Konsumen  berada  pada  Kriteria setuju,  artinya  kepuasan  konsumen  pada  Toko  Raja Durian Tiga Putra sudah baik.

## Analisis Verifikatif
Pengaruh secara Parsial Kualitas Pelayanan (X1) dan  Kualitas  Produk  (X2)  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y)
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standard ized Coeffici ents t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 11.210 4.377 2.561 .012 KUALITAS PELAYANAN .407 .085 .406  4.771 .000 KUALITAS PRODUK .366 .091 .342  4.022 .000

## a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2022 Berdasarkan tabel 4.51 diatas dapat diketahui suatu persamaan regresi untuk mengetahui pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen sebagai berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏 1 𝑋 1 + 𝑏 2 𝑋 2 + Ɛ 𝑌 = 11.210 + 0,407 𝑋 1 + 0,366 𝑋 2 + Ɛ Berdasarkan persamaan regresi linear tersebut,  maka  didapatkan  beberapa  pernyataan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 11,210 menyatakan bahwa nilai variabel X atau independent dianggap konstan (tetap), maka Kepuasan Konsumen sebesar 11,210.
2.  Koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  sebesar 0,407, artinya bahwa Kualitas Pelayanan mengalami kenaikan satu satuan maka Kepuasan Konsumen ikut mengalami kenaikan sebesar 0,407 atau 40,7%. 3.  Koefisien  regresi  Kualitas  Produk  sebesar  0,336 menyatakan bahwa setiap Kualitas Produk
mengalami  kenaikan  satu  satuan  maka  Kepuasan Konsumen  ikut  mengalami  kenaikan  sebesar  0,336 atau 33,6%
Tabel 6 Koefisien Determinasi
Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .608 a .369 .356 3.367
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PRODUK, KUALITAS

## PELAYANAN
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS, 2021 Berdasarkan table 4.42 menunjukkan bahwa nilai  Koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah  0.369  atau 36.9%.  Hal  ini  dapat  dikatakan  bahwa  Kepuasan Konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel  Kualitas Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  sebesar  36.9% sedangkan  63.1%  kontribusi  lain  dipengaruhi  oleh variabel yang tidak diteliti.
Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Parsial Tabel 7 Pengaruh Parsial Kualitas Pelayanan (X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standard
ized Coeffici ents t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant) 11.210 4.377 2.561 .012 KUALITAS PELAYANAN .407 .085 .406  4.771 .000 KUALITAS PRODUK .366 .091 .342  4.022 .000

## a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN

## Sumber : Data yang diolah peneliti, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai Sig. (0,000) < α (0,05) dan t hitung (4,771) > t tabel 1.66055  yang  artinya  H0  ditolak.  Dengan  demikian dapat  diketahui  bahwa  Kualitas  Pelayanan  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen.
Pengaruh Parsial Kualitas Produk (X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan  tabel  7  menunjukkan  bahwa  nilai  Sig. (0,000)  >  α  (0,05)  dan  t  hitung  (4,022)  <    t  tabel (1.66055)  yang  artinya  H0  diterima.  Dengan demikian  dapat  diketahui  bahwa  Kualitas  Produk secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Simultan
Table 8 Pengaruh Parsial Kualitas Pelayanan (X 1 ) dan  Kualitas  Produk  (X 2 )  Terhadap  Kepuasan Konsumen (Y)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 643.379 2 321.690 28.372 .000 b Residual 1099.797 97 11.338 Total 1743.176 99 a. Dependent Variable: KEPUASAN KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2022 Berdasarkan tabel 4.57 menunjukkan bahwa nilai Sig. (0,000) < α (0,05) dan F hitung (28,372) > F  tabel  (3,09),  maka  H0  ditolak,  dengan  demikian dapat  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan maka  simpulan  yang  dapat  diambil  mengenai pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Raja Durian Tiga Putra sebagai berikut :
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan pada Raja Durian Tiga  Putra  pada  kriteria  setuju  dengan  skor rata-rata  sebesar  388,6  artinya  Kualitas Pelayanan (X₁) pada Raja Durian Tiga Putra dinilai  baik  oleh  konsumen.  Akan  tetapi masih  ada  indikator  dengan  nilai  terendah yaitu  indikator  Pelayanan  secara  maksimal dengan skor 369.
2. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  Kualitas  Produk  pada  Raja  Durian Tiga  Putra  pada  kriteria  Setuju  dengan  skor rata-rata  sebesar  401,3  artinya  Kualitas Produk  dinilai  baik  oleh  Konsumen.  Akan tetapi  masih  ada  indikator  dengan  nilai terendah  yaitu  indikator  kemasan  produk menarik dengan skor 396.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  Kepuasan  Konsumen  pada  Raja Durian  Tiga  Putra  pada  kriteria  Setuju dengan  skor  rata-rata  sebesar  402,1  artinya Konsumen  Puas  dengan  Pelayanan  yang diberikan.  Akan  tetapi  masih  ada  indikator dengan  nilai  terendah  yaitu  indikator Kecepatan  memberikan  pelayanan  dengan skor 394.
4. Besaran  pengaruh  secara  parsial  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  Raja  Durian  Tiga  Putra  yaitu  sebesar 0,407 atau 40,7%.
5. Besaran  pengaruh  secara  parsial  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada
Raja  Durian  Tiga  Putra  yaitu  sebesar  0,336 atau 33,6%.
6. Besaran  pengaruh  secara  simultan  Kualitas Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  mempunyai pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  Raja Durian  Tiga  Putra  dengan  memberikan kontribusi  sebesar  0,369  atau  36,9%  dan sisanya yaitu 63,1% kontribusi lain dipengaruhi oleh variable yang tidak diteliti.
6. REFERENSI
Buku : Alma,  Buchari.  2018. Manajemen  Pemasaran  & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Assauri,  S.  2014. Manajemen  pemasaran .  Jakarta:
Rajawali Pers. Amirullah. 2015. Pengantar
Manajemen .Jakarta:PT.Wacana Media.
Assuri, Sofian. 2017. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Hasibullah,  Rahmat.  2016. Mengelola  Perilaku Dalam Organisasi : Tantangan dan Peluang.
Karawang: Badan Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsika Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  2016. Prinsip- prisip  Pemasaran, Jilid  1, Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2016.
Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  1,  Edisi  12. Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2016.
Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  2,  Edisi  12.
Jakarta: Indeks.
Manullang. 2012. Dasar-Dasar Manajemen .
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Poniman,  Budhi  dan  Choerudin,  Achmad.  2017. Cetakan Pertama. Yogyakarta:Deep publish. Schiffman,  Leon  G.  2014. Perilaku  Konsumen. Jakarta:Indeks
Sudaryono. 2014. Perilaku Konsumen. Jakarta:Lentera Ilmu Cendekia. Sugiarto. 2017. Metologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta:Penerbit Andi. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabet. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabet.
Tjiptono,  Fandy  .  2015. Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.  2011. Sevice  Quality  Satisfaction.  Yogyakarta: Andy.
Jurnal : Raihana.  2021. Pengaruh  Pelayanan,  Produk  dan
Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan . Univeristas Kalimantan, 211. Asep  Sulaeman.  2018 .  Analisis  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Produk  terhadap  kepuasan Pelanggan Pada PT. Cakrawala Citramega . Jurnal KREATIF Vol. 6, No.1. Rosa Lesmana. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen .  Jurnal  Pemasaran  Kompetitif Vol. 2 No. 2.
Fadila,  Rizky.  2021. Pengaruh  Harga,  Lokasi  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan pada Warung Bakso Mekar Asih Desa  Binjai  Baru  Kabupaten  Bata. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains.
Maretta,  Ahmad.  2015. Pengaruh  Lokasi,  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pasar  Tradisional (Studi Kasus Pasar Tradisional di Kecamatan Medan Johor) . Jurnal
Manajemen Bisnis STIE IBBI Vol.23 No. 1. Cynthia  Violita  Wijaya.  2017. Pengaruh  harga, kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk terhadap  kepuasan  konsumen  depot  madiun masakan khas Bu Rudy. Jurnal AGORA Vol.
5, No.1.
Skripsi :
Merry  Novia.  2017. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada  Cafe  Yen’s  Kopitiam  Karawang.
Skripsi. Universitas Singaperbangsa karawang: Karawang.
Udin  Lestiyono.  2018. Pengaruh  Kualitas  Produk dan  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan pada Konsumen CV. Multi Usaha Raya Jepara . Universitas Negeri Semarang. Kartika  Nur  Rahmawati.  2017. Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Layanan  terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Kedai  Bangsawan Klaten . Universitas Negeri Yogyakarta. Fahtira. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan  Pelanggan  PT.  Herba  Penawar Alwahida  Indonesia  (Studi  Pada  Alfatih Business  Center  II  HPAI  Kota  Bengkulu). Institut Agama Islam Negeri Bengkulu.
Lina  Sari  Situmeang.  2017. Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Rumah  Makan Hotpalte  Medan. Universitas  Islam  Negeri
Sumatera Utara.
Indra Firdiansyah. 2017. Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri  Mall  Kota  Batam .  Universitas Semarang.