## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEALANTWAX
Meilina Boediono 1 , Sonata Christian 2 , Dewi Mustikasari Immanuel 3
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya
E-mail: mboediono@student.ciputra.ac.id
Abstract: Sealantwax  is  the  name  of  the  company  that  runs  in  manufacturing  field  that produces  automotive  liquid  with  Sealantwax  brand,  that  is,  the  combination  between Sealant  and  Wax.  Sealantwax  in  its  business  is  facing  problem  that  is  related  to  the decreasing of turnover and a lot of complaints that occured during February 2017 caused the decreasing of purhcasing decision at Sealantwax. The purpose of this research is to find out the influence of product quality and service quality on consumer purchasing decision of Sealantwax.  This  research  uses  quantitative  approach  by  distributing  questionnaire  and using  alternative  answers  with  Likert  Scale,  while  the  population  that  is  used  in  this research  is  Sealantwax  consumers  who have  done  product  purchasing of  Sealantwax.  The sample in this research uses Simple Random Sampling technique with the total sample that is used as 93 respondents. There are three research variables, that is, product quality (X 1 ), service quality (X 2 ), and purchasing decision (Y). Data analysisis technique that is used in this research is Multiple Linear, while hyphothesis test uses F test and t test. The result of this  research  indicates  that  product  quality  and  service  quality  influence  significant  on purchasing decision
Keywords: product quality, service quality, and purchasing decision.
Abstrak: Sealantwax ialah sebuah nama perusahaan yang bergerak dibidang  manufaktur yang memproduksi  cairan  otomotif  dengan  merek  Sealantwax,  yaitu  perpaduan  antara  Sealant  dan Wax.  Sealantwax  dalam  bisnisnya  menghadapi  permasalahan  terkait  penurunan  omset  dan banyaknya keluhan yang terjadi selama bulan Februari 2017 sehingga menyebabkan terjadinya penurunan  keputusan  pembelian  pada  Sealantwax.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  Sealantwax.  Penelitian  ini  menggunakan  endekatan  kuantitatif  dengan  menyebarkan kuisioner dan menggunakan alternative jawaban dengan skala likert, sedangkan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Sealantwax yang pernah melakukan pembelian produk Sealantwax. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 93 responden. Terdapat 3 variabel penelitian, yaitu: kualitas produk (X 1 ), kualitas layanan (X 2 ), dan keputusan pembelian (Y). Teknik analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  regresi  linier  berganda,  sedangkan  pengujian hipotesis  menggunakan  uji  F  dan  uji  t.  Hasil  penelitian  menunjukkan  kualitas  produk  dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  otomotif  di  Indonesia  dari  tahun  ke  tahun  semakin  meningkat  dan  berkembang pesat.  Hal  ini  dibuktikan  oleh  pesatnya  perkembangan  dunia  otomotif  yang  ditandai  dengan  banyaknya bermunculan autowash dan autocare yang  menawarkan  berbagai  macam  pelayanan  dengan  harga  yang variatif. Hal tersebut dapat dilihat dari pertumbuhan industri otomotif pada Gambar 1.1:

## Gambar 1 Pertumbuhan Industri Otomotif Periode Tahun 2013-2016

## Sumber: Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo, 2017).
Sealantwax  merupakan  sebuah  usaha  manufaktur  yang  memproduksi  cairan  otomotif  berupa perpaduan  antara Sealant dan Wax yang  digunakan  agar  kendaraan  tetap  terawat.  Sealantwax  memiliki beberapa manfaat yaitu memberi efek mobil tetap mengkilap dan bersinar, Sealantwax juga dapat digunakan untuk menghilangkan baret tipis dan dapat menghilangkan jamur pada mobil serta karat pada mobil. Produk Sealantwax  bila  ditinjau  dari  data  penjualan  selama  bulan  Oktober  2016  sampai  dengan  bulan  Maret  2017 seperti  yang ditunjukan pada Gambar 1.2, omzet Sealantwax mengalami penurunan namun produk masih di terima  oleh  pasar  dengan  omzet  tertinggi  yaitu  pada  bulan  Januari  2017  sebesar  Rp  13.545.000,00,  namun pada  bulan  Februari  2017  mengalami  penurunan  yang  sangat  drastis  sebesar  Rp  5.855.000,00  dilanjutkan omzet bulan Maret 2017 sebesar Rp 5.510.000,00.

## Gambar 2 Omzet Penjualan Sealantwax
Sumber: Data Internal Sealantwax (2017).
Berdasarkan  penurunan  omset  yang  sangat  drastis,  Sealantwax  ingin  mengetahui  apa  penyebab terjadinya  penurunan  omset  dan  f eedback konsumen  mengenai  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan Sealantwax, maka perlu dilakukan suatu pre-survey terhadap konsumen yang melakukan pembelian di bulan Februari 2017 yaitu sebanyak 23 orang.
2013 2014 2015 2016 1,229,902 1,208,019 1,013,291 1,100,000 0 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,400,000 Unit 0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 Ru p ia h (Rp ) Omzet Sealantwax

## Gambar 3 Hasil pre-survey Konsumen Sealantwax
Sumber: Data diolah (2017).
Berdasarkan pre-survey yang  telah  dilakukan,  hasil pre-survey menyatakan  bahwa  sebanyak  61,5% konsumen di bulan Februari mengeluh mengenai kualitas produk Sealantwax yaitu cairan yang teralu lengket dan 38,46% mengeluh mengenai kualitas layanan staff Sealantwax yang lama dalam merespon konsumen. Sehingga perlu  dilakukannya  penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  Sealantwax  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  Sealantwax.  Menurut  Belch and Belch  dalam  Saidani  dan  Ramadhan  (2017), keputusan pembelian dari pelanggan secara umum dilihat sebagai proses yang terdiri dari tahapan – tahapan yang dilewati  konsumen  dalam  membeli  sebuah  produk  atau  jasa.  Sehingga  para  konsumen  dalam  menentukan keputusan  pembelian  harus  melewati  proses  yaitu  dalam  bentuk  tahapan-tahapan  dan  pertimbangan  tertentu. Salah satu pertimbangan konsumen ialah mengenai kualitas produk dari produk yang ditawarkan. Menurut Kotler dan  Armstrong  dalam  Jienardy  (2017),  kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  dinyatakan  atau  diimplikasikan.  Dalam menentukan  keputusan  pembelian  tentunya  konsumen  mempertimbangkan  kualitas  produk  Sealantwax  apakah telah sesuai untuk memenuhi kebutuhan yang diperlukan konsumen dan apakah telah sesuai dengan kualitas yang diharapkan konsumen. Faktor lainnya  yang juga turut  menentukan keputusan pembelian konsumen ialah faktor kualitas  layanan.  Menurut  Sumarwan  dalam  Sahanggamu et  al .,  (2015),  mendefinisikan  Kualitas  pelayanan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima atau peroleh. Jadi, konsumen akan mengambil keputusan pembelian pada produk Sealantwax jika harapan konsumen mengenai layanan staff Sealantwax sesuai dengan yang diharapkan konsumen tersebut.

## LANDASAN TEORI

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  Siburian  (2016)  menjelaskan  kualitas  produk  sebagai  “ the ability  of  a  product  to  perform  its  functions,  it  includes  the  product’s  overall  durability,  reliability,  precision, ease  of  operation  and  repair,  and  other  valued  attributes ”.  Artinya  kemampuan  sebuah  produk  dalam memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian  dan  reparasi  produk  juga  atribut  produk  lainnya.  Kualitas  mencerminkan  semua  dimensi penawaran  produk  yang  menghasilkan  manfaat  ( benefits )  bagi  pelanggan.  Kualitas  suatu  produk  baik  berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya (Tjiptono dalam Siburian, 2016). Pendapat lainnya dari Kotler  dan  Armstrong  dalam  Jienardy  (2017),  kualitas  produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  dinyatakan  atau  diimplikasikan. Sebuah  perusahaan  dikatakan  memiliki  kualitas  produk  yang  baik  apabila  mampu  menyediakan  produk  yang mampu memenuhi keinginan dan harapan dari pelanggannya. Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat ( benefits) bagi pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan  melalui  dimensi-dimensinya  (Tjiptono  dalam  Siburian,  2016).  Dimensi  kualitas  produk  tersebut adalah (Mullins et al. dalam saidani dan arifin, 2012):
1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2. Durability (daya  tahan),  yang  berarti  berapa  lama  atau  umur  produk  yang  bersangkutan  bertahan  sebelum produk  tersebut  harus  diganti.  Semakin  besar  frekuensi  pemakaian  konsumen  terhadap  produk  maka  semakin besar pula daya produk.
3. Features (fitur),  adalah  karakteristik  produk  yang  dirancang  untuk  menyempurnakan  fungsi  produk  atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
61.50% 38.46% Kualitas Produk Kualitas Layanan
4. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode  waktu  tertentu.  Semakin  kecil  kemungkinan  terjadinya  kerusakan  maka  produk  tersebut  dapat diandalkan.
5. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk. misalnya : bentuk fisik, model, desain yang artistik, dan sebagainya. 6. Perceived  quality (kesan  kualitas),  sering  dibilang  merupakan  hasil  dari  penggunaan  pengukuran  yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
7. Conformance  to  specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi),  yaitu  sejauh  mana  produk  memenuhi spesifikasi atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

## Kualitas layanan
Kualitas  layanan  diartikan  sebagai  aktivitas  ekonomi  yang  memproduksi  waktu,  tempat,  form  atau kegunaan  psikologis  (Parasuraman  dalam  Mulyawan  dan  Sidharta,  2014).  Kualitas  layanan  dapat  diwujudkan melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi harapan  konsumen.  Salah  satu  faktor  dalam  kepuasan  konsumen  selain  kualitas  produk,  harga,  dan  faktor emosional adalah kualitas layanan. Konsumen merasa puas dan loyal, jika mereka mendapatkan kualitas layanan yang  baik  atau  sesuai  dengan  yang  diharapkan  (Tjiptono  dalam  Laemonta  dan  Padmalia,  2016).  Mengukur kualitas layanan dapat dilakukan dengan membandingkan persepsi konsumen atas pelayanan yang mereka terima dengan  pelayanan  yang  diharapkan  terhadap  suatu  perusahaan.  Jika  jasa  pelayanan  yang  diterima  konsumen melampaui  harapan  konsumen,  maka  kualitas  layanan  dipersepsikan  baik.  Sebaliknya  jika  jasa  yang  diterima tidak  sesuai  harapan  atau  ekspektasi,  maka  kualitas  layanan  dipersepsikan  buruk  dan  tidak  adanya  kepuasan konsumen. S umarwan  dalam  Sahanggamu et  al .,  (2015),  mendefinisikan  Kualitas  pelayanan  sebagai  seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima atau peroleh. Terdapat dua faktor yang mempengaruhi kualitas layanan yaitu pelayanan yang diharapkan dan pelayanan yang dirasakan.
Menurut  Tjiptono  dalam  Sahanggamu et  al. ,  (2015)  Kualitas  layanan  juga  dapat  didefinisikan  sebagai segala  bentuk  penyelenggaraan  pelayanan  yang  diberikan  secara  maksimal  oleh  perusahaan  dalam  rangka memenuhi kebutuhan pelanggan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Terdapat lima Dimensi kualitas layanan menurut Kotler dalam Rahayu dan Handayani (2014): 1.Keandalan  ( reliability) adalah  kemampuan  untuk  melaksanakan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  tepat  dan terpercaya.
2.Keresponsifan  ( responsiviness )  adalah  kemampuan  untuk  membantu  pelanggan  dan  memberikan  jasa  dengan cepat dan ketanggapan.
3.Keyakinan  ( confidence )  adalah  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  serta  kemampuan  mereka  untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.
4. Empati ( emphaty ) ialah syarat untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan. 5. Berwujud ( tangible ) ialah penampilan fasilitas fisik, peralatan, personal dan media komunikasi.

## Keputusan pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  tahap  dimana  pembeli  telah  menentukan  pilihannya  dan  melakukan pembelian produk serta mengkonsumsinya (Suharso dalam Saidani et al ., 2013). Pembelian sendiri secara fisik bisa dilakukan oleh konsumen, namun bisa juga pilihan orang lain. Menurut Belch and Belch dalam Saidani dan Ramadhan (2017) “ the customer  purchase decision  is generally  viewed as  consisting  stages  through  which  the buyer  passes  in  purchasing  a  product  or  service”. Yang  berarti  keputusan  pembelian  dari  pelanggan  secara umum dilihat sebagai proses yang terdiri dari tahapan – tahapan yang dilewati konsumen dalam membeli sebuah produk  atau  jasa.  Aaker  dalam  Siburian  (2016),  mengungkapkan  bahwa  dimensi  untuk  mengukur  keputusan pembelian konsumen terdiri dari:
1. Benefit  Association menyatakan  bahwa  konsumen  menemukan  manfaat  dari  pembelian  produk  dan menghubungkannya  dengan  karakteristik  merek.  Kriteria  manfaat  yang  bisa  diambil  adalah  kemudahan mengingat  nama  produk  ketika  dihadapkan  dalam  keputusan  membeli  produk.  2.  Prioritas  dalam  membeli, terhadap  salah  satu  produk  yang  ditawarkan  bisa  dilakukan  oleh  konsumen  apabila  perusahaan  menawarkan produk yang lebih baik dari produk pesaingnya. 3. Frekuensi pembelian ialah ketika konsumen membeli produk
tertentu  dan  ia  merasa  puas  dengan  kinerja  produk  tersebut,  maka  ia  akan  sering  membeli  kembali  produk tersebut kapanpun ia membutuhkannya.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif,  karena  menggunakan  data-data  yang berbentuk angka atau karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik.
Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen Sealantwax yang pernah melakukan pembelian produk Sealantwax  dengan  jumlah  128  orang.  Menurut  Sugiyono  dalam  Siburian  (2016),  populasi  adalah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya .
Menurut  Sugiyono  dalam  Siburian  (2016)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  sebanyak  93  orang  dengan teknik  pengambilan  sampel  teknik Simple  Random  Sampling. Menurut  Sugiyono  (2017) Simple  Random Sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut .
Metode  pengumpulan  data  dibagi  menjadi  dua  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer diambil  menggunakan metode kuisioner tertutup dengan  menggunakan skala Likert. Menurut Sugiyono (2017), Skala Likert ialah skala perhitungan dari setiap jawaban yang diberikan oleh responden, dimana setiap jawaban telah diberi bobot nilai.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Setelah dilakukan pengujian kepada 93 responden menunjukkan bahwa vaiabel kualitas produk (X 1 ) menunjukkan  bahwa  7  item  dinyatakan  valid,  variabel  kualitas  layanan  (X 2 )  menunjukkan  bahwa  5  item dinyatakan valid, dan variabel keputusan pembelian (Y) menunjukkan bahwa 3 item dinyatakan valid.

## Uji reliabilitas
Uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan Cronbach’s Alpha (  )  jika  koefisien Cronbach’s Alpha >  nilai  kritis  yang  telah  ditetapkan  yaitu  (sebesar  0,6),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  item  pernyataan yang  terdapat  dalam  kuisioner  dinyatakan  reliabel.  Hasil  yang  ditunjukan  pada  Tabel  4.6  menunjukan  bahwa koefisien Cronbach Alpha > 0,6 maka setiap indikator yang digunakan dalam kuisioner dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji normalitas
Data yang terdapat pada Tabel 4.7 menunjukkan nilai statistic Kolmogorov-Smirnov yang didapatkan ialah  0,48  dengan  nilai  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,200  yang  lebih  besar  dari  0,005.  Dikarenakan  Nilai Asymp.  Sig.  yang  didapatkan  lebih  besar  dari  0,05  maka  distribusi  residualnya  dinyatakan  memenuhi  asumsi normalitas.

## Uji heteroskedastistas
Ketentuan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  jika  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  α  (0,05) maka dapat disimpulkan tidak terdapat heteroskedastisitas. Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukkan bahwa variabel kualitas  produk  memiliki  nilai  signifikan  0,104  dan  variabel  kualitas  layanan  memiliki  nilai  signifikan  0,304 sehingga masing-masing variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Produk dan Kualitas Layanan masing-masing memiliki  nilai  signifikan  yang  lebih  besar  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  penyimpangan heteroskedastisitas pada variabel-variabel bebas yang diteliti.

## Uji multikolinieritas
Pada  penelitian  ini  gejala  Multikolinieritas  terdeteksi  jika  nilai  VIF  >  10.  Jika  nilai  VIF<10  maka tidak ditemukan korelasi di antara variabel independen. Hasil uji multikolinieritas dalam penelitian ini diketahui bahwa  nilai  VIF  variabel  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  ialah  sebesar  0,719.  Keseluruhan  nilai  VIF  tiap variabel  <10  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  diantara  variabel  bebas  tidak  saling  berhubungan  atau  tidak terjadi multikolinieritas.

## Uji linieritas
Ketentuan pengujian dalam  penelitian ini  ialah Hubungan  antara variabel  bebas  (X)  dan terikat (Y) dikatakan linier jika nilai sig. Deviation from Liniearity > 0,05. Berdasarkan Tabel 4.10 dan 4.11, nilai signifikan deviation  from  liniearity  > 0,05  untuk  masing-masing  variabel  sehingga  dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan linier antara variabel bebas dan variabel terikat.

## Uji Analisis Data

## Uji analisis regresi linier berganda
Menurut  Priyatno  (2014)  untuk  mengetahui  pengaruh  atau  hubungan  secara  Linier  antara  dua  atau lebih  variabel  independen  dengan  satu  variabel  dependen  dapat  menggunakan  rumus Y  =  +  1 X 1 +  2 X 2 . Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  yang  ditunjukkan  oleh  Tabel  4.14  didapatkan  persamaan  regresi Y= 0,116+0,411X 1 +0,522X 2 . Koefisien  regresi  kualitas  produk  ialah  sebesar  0,411  sehingga  hal  tersebut menunjukkan apabila kualitas produk mengalami peningkatan  maka keputusan pembelian akan meningkat pula dengan ketentuan Kualitas Layanan (X 2 ) berada pada posisi tetap. Dan koefisien regresi Kualitas Layanan (X 2 ) memiliki  nilai  positif  sebesar  0,522  menunjukkan  apabila  kualitas  layanan  mengalami  peningkatan  maka keputusan pembelian akan meningkat pula dengan ketentuan Kualitas Produk (X 1 ) berada pada posisi tetap.

## Uji F
Ketentuan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  jika  nilai  signifikasi  lebih  kecil  dari Level  of signicance sebesar  0,05  maka  dapat  disimpulkan  variabel  bebas  (X 1, dan  X 2, )  secara  simultan  berpengaruh terhadap variabel terikat (Y). Berdasarkan Tabel 4.13 maka dapat dijelaskan bahwa nilai F hitung yang didapatkan sebesar  41,980  dengan  tingkat  signifikan  yaitu  sebesar  0,000  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05.  Hasil  ini menunjukkan  Kualitas  Produk  (X 1 )  dan  Kualitas  Layanan  (X 2 )  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian (Y) konsumen Sealantwax.

## Uji t
Pada  penelitian  ini  jika  hasil  dari  uji  t  menunjukan  signifikasi  <  0,05  ( level  of  signicance) ,  maka variabel bebas (X 1 dan X 2, ) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel terikat (Y) secara individual sehingga  berdasarkan  Tabel  4.14  nilai  signifikansi  kualitas  produk  (X 1 )  ialah  0,003  <  0,05  dengan  nilai  t hitung sebesar 3,101 sehingga dapat dinyatakan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen  Sealantwax,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  H 1 Diterima.  Sedangkan  nilai  signifikansi kualitas  layanan  (X 2 )  ialah  0,000  <  0,05  dengan  nilai  t hitung sebesar  5,664  sehingga  dapat  dinyatakan  kualitas layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Sealantwax,  maka  dapat  disimpulkan bahwa hipotesis H 2 Diterima.

## Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  Korelasi  (R)  adalah  tingkat  keeratan  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan  variabel terikat  yang  bernilai  diantara  0-1,  sementara  koefisien  determinasi  (R 2 )  menyatakan  proporsi  keragaman  pada variabel  terikat  yang  mampu  dijelaskan  oleh  variabel  bebasnya.  Berdasarkan  Tabel  4.15  maka  dapat  diketahui bahwa nilai koefisien korelasi (R) ialah sebesar 0,695 yang berarti terdapat hubungan yang cukup erat atau kuat antara variabel bebas  yang terdiri dari  Kualitas Produk (X 1 ) dan Kualitas  Layanan  (X 2 ) dengan variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Hasil koefisien determinasi ialah sebesar 0,483 yang berarti bahwa kemampuan model menerangkan Keputusan Pembelian (Y) ialah sebesar 48,3% sementara 51,7% (yang didapat berdasarkan hitungan 100%-48,3%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak serta diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan data-data yang telah dipaparkan sebelumnya, maka diketahui bahwa kualitas produk dan kualitas  layanan  turut  serta  memberi  kontribusi  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen Sealantwax. Dengan pemahaman tersebut maka hipotesis pertama dan kedua dalam penelitian ini dapat diterima dan  rumusan  masalah  pertama  dan  kedua  dalam  penelitian  ini  juga  telah  terjawab.  Hasil  penelitian  ini  juga memiliki hasil yang sama dengan hasil penelitian Siburian (2016) dan Saidani et al., (2013) yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan hasil penelitian ini memiliki  hasil  yang  sama  pula  dengan  hasil  penelitian Siburian  (2016)  dan Weenas  (2013)  yang  menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian .

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Penelitian ini dapat menyimpulkan bahwa variabel kualitas Produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Sealantwax. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan variabel kualitas layanan turut menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian produk Sealantwax sehingga  penting  untuk  terus  menjaga  dan  bahkan  lebih  meningkatkan  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan terhadap konsumen agar konsumen dapat terus melakukkan pembelian produk Sealantwax.

## Saran

## 1. Bagi Sealantwax:
Untuk  meningkatkan  kualitas  produk  Sealantwax  maka  dapat  dengan  cara  melakukan  pengecekan secara rutin dan berkala ( Quality Control ) agar tidak terjadi penurunan kualitas produk yang dapat berakibat pada  menurunnya  pembelian  konsumen.  Untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  maka  Sealantwax  dapat membuat  SOP  mengenai  penanganan  permasalahan  dan  dapat  pula  membuka  layanan customer  service khusus untuk merespon konsumen. Hendaknya bagi Sealantwax, dalam penjualan produk mempertimbangkan variabel  kualitas  produk  dan  kualitas  layanan  karena  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  kedua  variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

## 2.Bagi Penelitian Selanjutnya:
Untuk  penelitian  selanjutnya  dengan  topik  yang  sejenis  disarankan  dapat  menambahkan  variabel lainnya  seperti  harga,  promosi,  dan  lokasi. Dan disarankan  memperluas  jangkauan penelitian  sehingga  hasil penelitian  yang  didapat  memiliki  dampak  yang  lebih  luas  dan  mendapatkan  manfaat  yang  lebih  baik  untuk kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed, S., Tarique, K. M., & Arif, I. (2017). International Journal of Health Care Quality Assurance. Service quality, patient satisfaction and loyalty in the Bangladesh healthcare sector , 30 (5), 1-13.
CNN Indonesia. (2015). Laju Tersendat-sendat Industri Otomotif . http:/https://www.cnnindonesia.com/ Gaikindo.(2015). Pasar Mobil Domestik 2016 Berpeluang Naik 5% . https://www.gaikindo.or.id/ Giacalone, D., Fosgaard, T. R., & Munchow, I. S. (2016). British Food Journal. Quality does not sell itself , 118 (10), 1-15.
Jienardy, C.  (2017).  PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  dan  Start-Up  Bisnis. Gap  Analisis  Presepsi  dan Ekspetasi Konsumen terhadap Kualitas Layanan, Harga, Kualitas Produk Esus , 1 (6), 1-8.
Kuncoro, M. (2013). Indikator Ekonomi (2nd ed.). Jakarta, ID: UPP STIM YKPN.
Laemonta, J. H.,  &  Padmalia, M.  (2016).  Jurnal  Entrepreneur  dan  Entrepreneurship. Pengaruh  Inovasi  dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan – Martabak 93 , 5 (2), 1-8.
Mardhotillah, I. C. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Pengaruh Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  Baseball  Food  Court  Universitas Negeri Surabaya , 7 (4), 1-16.
Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2014). Jurnal Computech & Bisnis. Determinan Kualitas Layanan Akademik di STMIK Mardira Indonesia Bandung , 8 (1), 1-12.
Priyatno, D. (2014). SPSS 22: Pengolah Data Terpraktis . Yogyakarta, ID: Andi Yogyakarta. Rahayu, S.,  &  Handayani, S. R.  (2014).  PERMANA. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Nasabah  Menggunakan  Jasa  Simpan  Pinjam  pada  KUD  Sumber  Makmur  Kecamatan  Tanjung Kabupaten Brebes , 5 (2), 1-9. Rizan, M.,  &  Andika, F.  (2011).  Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia  (JRMSI). Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Suvei  Pelanggan  Suzuki,  Dealer Fatmawati, Jakarta Selatan) , 2 (11), 1-21. Sahanggamu, S., Mananeke, L., & Sepang, J. (2015). Jurnal EMBA. Analisis Kualitas Layanan, Servicescape dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sinarmas Bitung , 3 (1), 1-12.
Saidani, B.,  &  Arifin, S.  (2012).  Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market , 3 (1), 1-22.
Saidani, B.,  Rachman, M. A.,  &  Rizan, M.  (2013).  Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia  (JRMSI).
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Desain  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Olahraga Futsal Adidas di Wilayah Jakarta Timur , 4 (2), 1-17.
Saidani, B.,  &  Ramadhan, D. R.  (2013).  Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia  (JRMSI). Pengaruh  Iklan dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Seri Galaxy (Survey Pada Pelanggan ITC Roxy Mas) , 4 (1), 1-21.
Siburian, P. S.,  A,  &  ZA, S. Z.  (2016).  Jurnal  Ekonomi  dan  Manajemen. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda , 13 (2), 1-20.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (25th ed.). Bandung, ID: Alfabeta.
Weenas, J. R. (2013). Jurnal EMBA. Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta , 1 (4), 1-12.

## LAMPIRAN

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Item Kuisioner Nilai Korelasi Signifikan Keterangan Kualitas Produk (X 1 ) Efek Sealantwax memiliki daya tahan > 1 minggu 0,426 0,000 Valid Kemasan  Sealantwax  dapat  digunakan dengan praktis 0,571 0,000 Valid Cairan  Sealantwax  memiliki  warna  yang cukup menarik 0,451 0,000 Valid Produk  Sealantwax  dapat  memuaskan konsumen 0,581 0,000 Valid Kemasan  Sealantwax  memiliki  desain yang kreatif 0,685 0,000 Valid Produk Sealantwax bekerja secara maksimal sesuai dengan kegunaanya 0,652 0,000 Valid Menurut konsumen, Sealantwax menggunakan bahan dasar yang berkualitas 0,656 0,000 Valid Kualitas Layanan (X 2 ) Staff  Sealantwax  tanggap  dalam merespon pesan konsumen 0,778 0,000 Valid Menurut  konsumen,  staff  Sealantwax dapat  memberi  layanan  sesuai  yang dijanjikan. 0,727 0,000 Valid Staff  Sealantwax  melayani  konsumen dengan sopan 0,774 0,000 Valid Staff Sealantwax ramah dalam menanggapi kritik konsumen 0,680 0,000 Valid Dalam  berkomunikasi  staff  Sealantwax dapat  menjelaskan  produk  Sealantwax dengan baik 0,779 0,000 Valid Keputusan Pembelian (Y) Nama Sealantwax melekat dalam benak konsumen  dibandingkan  dengan  nama produk pesaing 0,798 0,000 Valid Dibandingkan Produk pesaing, konsumen tetap memilih Sealantwax 0,760 0,000 Valid Konsumen  akan  membeli  kembali produk Sealantwax di kemudian hari 0,778 0,000 Valid

## Tabel 2.  Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel dan Indikator Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk (X 1 ) 0,723 Reliabel Kualitas Layanan (X 2 ) 0,824 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,765 Reliabel
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
Tabel 4.  Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Bebas Tollerance
VIF
Keterangan Kualitas Produk (X 1 ) 0,719 1,392 Tidak ada gejala Multikolinieritas Kualitas Layanan (X 2 ) 0,719 1,392 Tidak ada gejala multikolinieritas

## Tabel 6. Hasil Uji Linieritas Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 7. Hasil Uji Linieritas Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 8.  Regresi Linier Berganda
Constant
0,116 Kualitas Produk (X 1 ) 0,411 Kualitas Layanan (X 2 ) 0,522

## Tabel 10.  Hasil Uji t
Variabel Bebas Nilai t hitung Nilai Signifikan Keterangan Kualitas Produk (X 1 ) 3,101 0,003 H 1 Diterima Kualitas Layanan (X 2 ) 5,664 0,000
H 2 Diterima
Tabel 11. Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R 2 ) Adjusted R Square 1 0,695 0,483 0,471