## PERSEPSI KONSUMEN SHOWCASE DI SURABAYA, SEHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PRODUK PADA USAHA SHOWCASE

## Claudio Batistuta Purnama
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: claudiobatistuta@gmail.com
Abstract: The purpose of this research was to determine consumer’s perception of Showcase in  Surabaya  about  how  they  perceived  the  product  quality  on  the  Showcase’s  business products. This research is a qualitative descriptive research, with the data collections method such  as  focused  interview.  The  interviewees  in  this  research  are  Showcases  product distributor, customer, and the target market which was haven’t used Showcases’ products. In accordance  with  the  conducted  pre-survey  earlier  in  the  research,  the  product  quality indicators  which  is  used  in  this  research  are,  performance,  aesthetics,  and  durability.  The interview  result  which  was  analyzed,  and  then  discussed  by  the  researcher  in  this  research, are  used  to  determine  consumer’s  perception  of  product  quality  on  Showcases  business products. The research results shows that consumers perceptions against Showcases’ products were  that  of  good  quality,  in  terms  of  the  performance,  and  product  appearances.  While  in terms  of  product  durability,  consumers  perception  are  less  good,  because  the  said  product, haven’t been able to operate in accordance with the customer expectations.
Keywords: consumer, perception, product quality, Showcase
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen Showcase di Surabaya  tentang  bagaimana  mereka  mempersepsikan  kualitas  produk  pada  produk  usaha Showcase . Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif  kualitatif,  dengan  metode  pengumpulan  datanya  berupa  wawancara  terarah. Narasumber  dalam  wawancara  pada  penelitian  ini  adalah  penyalur,  konsumen,  dan  target pasar Showcase yang  belum  pernah  menggunakan  produk  tas Showcase .  Sesuai  dengan  pre- survei  yang  telah  dilakukan  peneliti  sebelumnya,  indikator  kualitas  produk  yang  digunakan oleh peneliti dalam wawancara penelitian ini adalah, kinerja performa ( performance ), tampilan produk ( aesthetics ), dan ketahanan ( durability ). Data hasil wawancara dengan narasumber ini, dianalisis, dan kemudian dibahas oleh peneliti, untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas  produk  pada  produk  usaha Showcase .  Hasil penelitian  menunjukkan bahwa  persepsi konsumen terhadap kualitas produk pada produk usaha Showcase sudah baik, dilihat dari sisi kinerja  performa,  dan  tampilan  produknya.  Sedangkan  dilihat  dari  sisi  ketahanan  produk, persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk Showcase dirasa  kurang  baik,  karena  belum mampu beroperasi sesuai dengan harapan konsumen.
Kata kunci: persepsi, konsumen, kualitas produk, Showcase

## PENDAHULUAN
Industri barang dan jasa, menurut Badan Pusat Statistik merupakan salah satu sektor pengeluaran utama masyarakat  dari  tahun  ke  tahun.  Pada  gambar  1.1  persentase  pengeluaran  masyarakat  per-bulannya  seperti dilansir  oleh  Badan  Pusat  Statistik  ialah  sebesar  18,51%  pada  bulan  Maret  2013,  kemudian  meningkat menjadi 19,17% pada September tahun yang sama, meningkat lagi menjadi 19,54% pada Maret tahun 2014, dan  menjadi  19,28%  pada  September  2014.  Golongan  bukan  makanan  yang  dapat  melampaui  pengeluaran masyarakat untuk barang dan jasa hanyalah perumahan dan fasilitas rumah tangga, dengan persentase sebesar
19,58%  pada  September  2014  saja.  Data  yang  diambil  dari  Badan  Pusat  Statistik  tersebut  membuat  peneliti menarik suatu kesimpulan, bahwa industri barang, dan jasa merupakan suatu peluang bisnis yang menarik di Indonesia. Prospek yang menarik ini menyebabkan banyaknya bisnis barang dan jasa yang mencoba mencari keuntungan  dari  sektor  tersebut,  dan  diantara  sekian  banyak  usaha  tersebut, Showcase merupakan  salah satunya.
Tabel 1. Persentase Rata-rata Pengeluaran per-Kapita Menurut Kelompok Barang
Kelompok Barang 2013 2014 Maret September Maret September Bukan makanan: - Perumahan dan fasilitas rumahtangga 20.20 19.15 20.75 19.58 - Barang dan jasa 18.51 19.17 19.54 19.28 - Pakaian, alas kaki dan tutup kepala 2.06 6.53 1.91 6.57 - Barang-barang tahan lama 5.38 4.94 4.45 4.87 - Pajak dan asuransi 1.67 1.60 1.78 1.86 - Keperluan pesta dan upacara 1.51 1.43 1.51 1.40 Jumlah bukan makanan 49.34 52.81 49.96 53.55
Sumber: Survei Sosial Ekonomi Nasional , Modul Konsumsi.
Showcase merupakan  sebuah  usaha  dagang  yang  bergerak  di  bidang  industri  kerajinan  tangan.  Pemilik Showcase berjumlah  tiga  orang. Showcase memiliki  beberapa  produk  tas.  Salah  satu  produk  tas  yang dihasilkan yaitu tas laptop. Target konsumen Showcase merupakan dewasa muda dengan rentang usia 17-35 tahun.
Selama dua tahun berjalan, Showcase mendapatkan beberapa keluhan dan masukan dari konsumen dan penyalur. Penyalur besar Showcase seperti Gading Murni pernah mengatakan bahwa dengan harga yang sama mereka bisa mendapatkan produk yang lebih berkualitas daripada produk Showcase , sedangkan penyalur lain dengan jenis produk yang sama menyatakan secara tersirat bahwa produk yang ditawarkan Showcase sangat bagus dan dapat dijual kembali dengan harga yang jauh lebih mahal daripada saat membelinya dari supplier. Sehingga  penelitian  bertujuan  untuk  meneliti  mengenai  persepsi  konsumen  sehubungan  dengan  kualitas produk yang ditawarkan, pada usaha Showcase .
Dimensi  kualitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada  pre-survei  yang  telah  dilakukan oleh peneliti sebelumnya, yaitu kinerja performa, estetika, dan ketahanan produk (Gaspersz, 2011:133-135).

## LANDASAN TEORI

## Penelitian terdahulu
Penelitian  pertama  ditulis  oleh  Gaur et  al .,  (2014),  yang  membahas  tentang  ‘ Drivers  of  Consumer Purchase  Intentions  for  Remanufactured  Products : A  Study  of  Indian  Consumers  Relocated  to  the  USA’ . Penelitian  bertujuan  untuk  memahami  apakah  dengan  relokasi  ke  sebuah  masyarakat  berbeda  dimana  suatu produk remanufaktur dipromosikan, dapat mengubah persepsi konsumen terhadap produk tersebut. Penelitian ini  menggunakan  teknik theoretical  sampling ,  dan  mewawancarai  45  orang  konsumen  kelahiran  India  yang menetap di Amerika Serikat selama kurang lebih enam bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran lingkungan,  nilai  individual,  persepsi  pasca  penggunaan,  sifat  pembelian,  dan  norma  sosial-budaya  adalah pendorong utama yang menyebabkan konsumen melakukan pembelian.
Penelitian  kedua  dilakukan  oleh  Ng,  dan  Kara  Chan  (2015),  dengan  judul  ‘ Interpretation  of  Female Images in Advertising Among Chinese Adolescent’ . Tujuan penelitian ini adalah untuk memeriksa bagaimana remaja  laki-laki  dan  perempuan  di  Cina  menafsirkan  potret  diri  wanita  dalam gender iklan.  Peneliti menunjukkan  empat  iklan  dengan  berbagai  potret  diri  wanita  yang  berbeda  kepada  48  remaja  laki-laki,  dan perempuan  yang  diwawancarai.  Orang-orang  yang  telah  diwawancari,  diminta  untuk  mendiskusikan penampilan,  kepribadian,  pekerjaan,  dan  kehidupan  keluarga  karakter  wanita  dalam  iklan  itu.  Kemudian meminta mereka untuk memilih salah satu yang paling menggambarkan potret diri wanita ideal sesuai dengan
preferensi mereka. Generalisasi temuan cukup terbatas dikarenakan kecilnya ukuran sampel dan pengambilan sampel  yang  menggunakan  metode non-probability  sampling .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  remaja muda  di  Cina  mengembangkan  potret  diri  wanita  ideal  mereka  dari  iklan,  berdasarkan  penampilan  ideal, kepribadian, pekerjaan, dan kehidupan keluarga wanita dalam iklan tersebut.
Penelitian  ketiga  oleh  Chen,  Lamberti  (2013),  yang  berjudul  ‘ Entering  the  Dragon’s  Nest:  Exploring Chinese  Upper-class  Consumer’s  Perception  of  Luxury’ .  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mempelajari persepsi  dari  kemewahan  pada  konsumen  kelas  atas  di  Cina  berdasarkan  empat  fokus  grup,  yang  masing- masing  terdiri  dari  enam  konsumen  kelas  atas,  dan  konsumen  barang  mewah  yang  berpengalaman  di  empat kota  berbeda  seperti  Beijing,  Shanghai,  Guangzhou,  dan  Hong  Kong.  Penelitian  ini  memberi  kesan  bahwa merek mewah harus mengetahui perbedaan antara konsumen kelas atas yang merupakan konsumen inti barang mewah, dan konsumen kelas menengah yang bertumbuh pesat.

## Kajian Pustaka
Menurut  Gaspersz  (2011:133-135),  terdapat  beberapa  atribut  yang  dapat  digunakan  dalam  menentukan kualitas  produk,  dan  pada  umumnya  atribut  yang  dapat  digunakan  untuk  menentukan  kualitas  produk  ialah sebagai  berikut  yaitu performance (berkaitan  dengan  dengan  aspek  fungsional  dari  produk  yang bersangkutan), features  ( berkaitan  dengan  pelengkap  yang  menambah  fungsi  dasar  sehubungan  dengan pilihan produk, dan pengembangannya), reliability (adalah aspek-aspek yang berkaitan dengan kemungkinan suatu  barang  berhasil  menjalankan  fungsinya  setiap  kali  digunakan), service  ability (berkaitan  dengan kemudahan  ongkos  perbaikan), conformance (berkaitan  dengan  tingkat  kesesuaian  produk  terhadap spesifikasi  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  berdasarkan  keinginan  pelanggan), durability (adalah  aspek yang  berkaitan  dengan  daya  tahan  atau  masa  pakai  dari  produk  tersebut), aesthetics (berkaitan  dengan karakteristik  subjektif  mengenai  nilai  estetika  sehubungan  dengan  pertimbangan  pribadi,  dan  preferensi individual), fit  and  finish (sifatnya  subjektif,  karena  berkaitan  dengan  perasaan  pelanggan  mengenai keberadaan produk sebagai produk berkualitas).
Teori ini diperkuat dengan pernyataan dari Kotler dan Keller (2012:351-352), yang menyatakan bahwa kualitas  produk  dapat  tersusun  melalui  beberapa  faktor  berikut  yaitu  bentuk  (banyak  produk  dapat  di diferensiasikan berdasarkan bentuk atau ukuran dan struktur fisik produk), fitur (beberapa produk ditawarkan dengan  fungsi  tambahan  yang  dipakai  untuk  mendukung  fungsi  utama  produk),  kustomisasi  (pemasar  dapat mendiferensiasikan  produk  dengan  menyesuaikan  produk  tersebut  dengan  keinginan  konsumen),  ketahanan (ukuran  umur  operasi  harapan  produk  dalam  kondisi  biasa  atau  penuh  tekanan),  keandalan  (ukuran probabilitas  bahwa  produk  tidak  akan  mengalami  malfungsi  atau  gagal  beroperasi  dalam  periode  waktu tertentu), kemudahan perbaikan (ukuran kemudahan perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal),  kesesuaian  dengan  spesifikasi  (berhubungan  dengan  kemampuan  produk  untuk  sesuai  dengan spesifikasi yang ditawarkan), performa kinerja (berhubungan dengan kemampuan produk dalam menjalankan karakter  utamanya),  dan  tampilan  produk  (dapat  menggambarkan  bagaimana  produk  yang  bersangkutan terlihat dan dirasakan oleh konsumen).
Menurut  Sarwono  (2012:86),  kemampuan  untuk  membeda-bedakan,  mengelompokkan,  memfokuskan dan  sebagainya  itu,  yang  selanjutnya  diinterpretasi  disebut  persepsi.  Persepsi  berlangsung  saat  seseorang menerima  stimulan  dari  sekitarnya  yang  ditangkap  oleh  organ-organ  bantunya,  kemudian  masuk  kedalam otak,  dan  di  dalamnya  terjadi  proses  berpikir  yang  pada  akhirnya  terwujud  dalam  sebuah  pemahaman. Pemahaman inilah yang kurang lebih disebut sebagai persepsi.

## METODE PENELITIAN

## Subjek dan Objek Penelitian
Subjek penelitian merupakan orang yang memberikan informasi mengenai dirinya sendiri atau orang lain kepada peneliti, sesuai dengan konteks penelitian (Afrizal, 2014:170). Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah konsumen Showcase (dengan kriteria sudah pernah membeli produk usaha Showcase sebelumnya, atau pernah  melakukan  pembelian  ulang,  berusia  17-35  tahun,  dan  berdomisili  di  Surabaya),  penyalur  produk usaha Showcase (dengan  kriteria,  pernah  menjadi  rekan  kerja  secara  konsinyasi  dengan  usaha Showcase , menjual  produk  tas  laptop  di  tokonya,  dan  memiliki  cabang  minimal  2  di  kota  Surabaya),  dan  orang  biasa yang  belum  pernah  membeli  produk  usaha Showcase atau  non-konsumen  (dengan  kriteria  belum  pernah membeli produk usaha Showcase sebelumnya, berusia 17-35 tahun, dan berdomisili di Surabaya).

## Metode Pengumpulan Data
Untuk  mendapatkan  data  yang  diperlukan,  peneliti  perlu  menggunakan  metode  wawancara  untuk mendapatkan  data  yang  sesuai,  dan  diperlukan  oleh  peneliti.  Menurut  Moleong  (2015:186),  wawancara merupakan  percakapan  dengan  tujuan  tertentu  yang  dilakukan  oleh  dua  pihak,  yaitu  pewawancara ( interviewer ),  dan  terwawancara  ( interviewee ).  Peneliti  sebagai  pewawancara  akan  melakukan  wawancara terhadap  konsumen  yang  sudah  melakukan  konsumsi  produk  perusahaan,  penyalur  pada  produk  yang  akan diteliti, dan orang biasa yang belum pernah membeli produk Showcase .
Peneliti  akan  melakukan  wawancara  terarah  dengan  konsumen  sebagai  informan,  dikarenakan wawancara terarah merupakan wawancara yang dilaksanakan secara bebas, namun tetap mengacu pada pokok permasalahan yang telah ditetapkan, dan dipersiapkan oleh pewawancara sebelumnya (Bungin, 2014:113).

## Validitas dan Reliabilitas
Pada metode penelitian kualitatif, satu-satunya instrumen penelitian yang ada adalah peneliti itu sendiri. Persoalan  validitas,  dan  reliabilitas  lebih  dimaksudkan  pada  kelayakan,  dan  kredibilitas  peneliti  (Burhan Bungin, 2015:71).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Tabel 1. Hasil Wawancara dengan Narasumber Dimensi Kualitas Spesifikasi Hasil Wawancara Narasumber Pertama (Penyalur) Narasumber Kedua (Konsumen) Narasumber Ketiga (Non-konsumen) Performance Kemampuan membawa barang  sesuai spesifikasi “ Kalau  dari  aku  sih, produk  tas  yang  memiliki performa  yang  baik  buat saya pribadi, nomor satu, dilihat  dari  kuat  enggak sih  tas  itu  untuk  bawa beban  yang  kita  butuhin.
Misalnya, kalau dari produkmu  ini  kan  untuk tas laptop. Kan laptop ini ukurannya macam- macam  nih.  Ada  yang  13 inch,  ada  yang  15  inch, ada  yang  lebih  dari  itu. Dan  tiap  masing-masing itu  bobotnya  beda-beda. Kalau  buat  aku,  yang penting  tas  itu,  selain fungsinya  untuk  bawa laptop,  kita  kan  juga bawa yang lain-lain seperti  dokumen  yang menunjang  gitu.  Yang penting, harus bisa cukuplah.  Paling  enggak, laptopnya  masuk.  Terus dokumen-dokumen lainnya masuk. “ “ Mungkin kalau saya hitung-hitung, laptop, trus charge-nya, trus buat buku untuk kuliah.” “ Di dalamnya banyak kantong- kantongnya, sehingga  kita  bisa memasukkan barang-barang  kita di  dalam.  Misalnya, kayak  kabel  laptop, headset,  dan  lain- lain .”
“ Terus  ada  kompartemen yang  cukup,  jadi  gak kayak  tas  yang  cuman
Dimensi Kualitas Spesifikasi Hasil Wawancara Narasumber Pertama (Penyalur) Narasumber Kedua (Konsumen) Narasumber Ketiga (Non-konsumen) satu ritsleting dan dalamnya  cuman  tas  gitu aja.  Kan  pasti  ada  kayak ritsleting  yang  buat  naro alat tulis atau lainnya ” Ritsleting “ Kalo dari kekuatan zippernya sendiri sih sejauh  ini  saya  liat  juga udah oke.” “ Kalau  dari  kelancaran ritsleting sih, sampe sekarang  juga  tidak  ada masalah di ritsletingnya.” “ Yang pasti ritsletingnya juga harus  bagus,  jadi gak macet-macet. ” Tali Slempang “Biasanya  kalo  di  tas panjang  itu  kayak  ada satu bagian yang bentuknya  kayak padded gitu.” “ Trus untuk tali slempangnya  juga  untuk dipanjangkan atau dipendekkan  juga  tidak ada  masalah  sih  kalau sampai sekarang .” “ Kalau  tas  lainnya, mungkin  dia  lebih rendah bahan- bahannya. Maksudnya ‘rendah’ itu, bahan-bahannya enggak terlalu bagus,  bahkan  tali tasnya itu susah untuk dinaikkan atau diturunkan.” Aesthetics Pilihan Warna “ Misalnya, bulan ini trennya  lagi  warna  pink. Ya  orang  pasti  [milih] yang  warna  pink.  Atau kalau mereka punya preferensi masing- masing.” “ Nah  waktu  itu  kan  saya juga  lagi  kepingin  nih, mencari
tas yang warnanya  kaya  jeans- jeans  gitu  yang  navy jeans gitu. Nah kebetulan pas  waktu  pameran  itu ternyata  Showcase  itu ada. ”
“ Aku lebih suka tampilan  yang  agak simpel, terus warnanya  juga  soft. Mungkin warna toska juga bisa.
Baby  blue.  Terus, pink  soft  juga  bisa. Mungkin  lebih  ke warna pastel ya… ” Bahan “ Kalau gak salah, bahannya  kayak  semi- semi parasut gitu ya ?” “ Kalo bahan dan materialnya  kalo  saya bilang  bagus  sih.  Sampe sekarang  jujur  tasnya masih bagus, ” “ Setahu  saya  sih, kain  dalamnya  itu kayak lembut. Biasanya dikasih kayak bulu-bulu gitu. Sehingga mungkin laptop juga tidak  tergeser-geser (lecet) .” “ Jadi  kalau  sampai  kena hujan  gitu,  airnya  gak langsung masuk. Mungkin  dari  situ  juga, menurutku sih bagus. ” “ Bahan  materialnya bagus dan juga tebal. ” Bentuk “ Bentuk  tas  laptop  yang pada umumnya, kayak tas jinjing gitu. Menurutku sih yang penting, varian. Jadi,
semakin kamu punya dari produkmu  ada  bentuk  A,
“ Kalau untuk saya sendiri,  yang  bentuknya mengikuti zaman ya. Jadi bisa dijadikan fashion.” “Kalau  menurut  saya  sih produknya  sudah  sesuai ya.  Dan  desainnya  juga “ Bentuknya juga bagus  sih.  Cuman saya sarankan, agak lebar sedikit. Karena  itu  masuk yang  besar,  muat dimasukkan  laptop
Dimensi Kualitas Spesifikasi Hasil Wawancara Narasumber Pertama (Penyalur) Narasumber Kedua (Konsumen) Narasumber Ketiga (Non-konsumen) bentuk B, bentuk C. ” “ Menurut aku, kalau produk itu didesain sendiri  atau  hand  made, itu  pasti  punya  nilai sendiri  di  mana  produk lain  yang  factory  made enggak punya.” udah bagus sih. Mengikuti  perkembangan zaman sekarang. ” yang besar. ” Kerapihan jahitan
“ Kalau kinerja sih, menurut  saya,  ya  semua tas laptop fungsinya mungkin sama. Yang membedakan  cuman  dari fisiknya, kekuatan tas itu, rapi atau enggaknya. ” “ Terus dari sisi jahitannya juga rapi.” “ Mungkin dari jahitannya ya. Jahitannya  lembut. Tidak  kasar.  Kasar itu dalam arti banyak  yang  keluar- keluar. Terus, jahitan  yang  bawah itu seperti tidak kelihatan. Tidak benar-benar kelihatan, ” “ Jahitannya bagus .” Durability Masa pakai
“ Kalau buat aku, ketahanan  gak  terlalu penting.  Karena,  kalau kamu lihat zaman sekarang, orang itu gampang bosen. Jadi meskipun kamu mengklaim, “ini tahan 10 tahun” atau sekian tahun.  Enggak  sampe  10 tahun mereka udah enggak pake. Kayak cuman  hitungan  bulan. Paling  cuman  4-6  bulan, mereka  pasti  udah  ganti model  kalau  misalnya
udah ada model baru.”
“ Nah,  daya  tahannya  itu berapa  lama?  Biasanya sih mungkin minimal, kalau  bagi  saya  sih,  satu tahun.  Satu  tahun  itu
sudah  cukup  lama  untuk pemakaian  sebuah  tas. Itu  sih  kalau  menurut saya. Durabilitasnya sudah  bagus  kalau  bisa mencapai satu tahun, kalau menurut saya. ” “ Sebenarnya 3-4 tahun  juga  sudah lama. Tapi saya cuman  saran,  lebih bagus  5  atau  6 tahun.” “Apalagi  kalau  misalnya lebih dari setahun, menurutku  sih  itu  bagus banget.” Daya tahan saat beroperasi “ Karena setelah saya pakai  kurang  lebih  enam bulan,  saya  tiap  hari menggunakan tas itu untuk  mengisi  laptop,  itu tali  slempangnya  lepas dikarenakan  tidak  ada besi yang mengganjal tali itu;  talinya  itu  langsung dijahit. Jadi, dipakai
Dimensi Kualitas Spesifikasi Hasil Wawancara Narasumber Pertama (Penyalur) Narasumber Kedua (Konsumen) Narasumber Ketiga (Non-konsumen) lama kelamaan, dan jahitannya itu putus.” “ Ya. Kalau saya sih lebih seringnya  sih  ngisinya segitu sih, mungkin sekitar 6-7 kilo .”

## Kinerja performa (Performance)
Persepsi konsumen terhadap kemampuan tas laptop membawa barang sesuai spesifikasi adalah tas laptop yang  bersangkutan  memiliki  spesifikasi  tidak  hanya  memiliki  fungsi  dasar  membawa  laptop,  tapi  juga mempunyai  fungsi  tambahan  membawa  barang  bawaan  penunjang  lainnya  seperti charger laptop, headset , buku, dokumen, dan alat tulis. Peneliti menarik kesimpulan bahwa dengan adanya fitur tambahan seperti itu, dapat meningkatkan kualitas kinerja dari produk Showcase karena menyesuaikan dengan persepsi konsumen. Dalam hasil wawancara dengan narasumber di tabel 4.2. peneliti mendapatkan feedback dari konsumen mengenai kualitas ritsleting produk Showcase yang ada di pasaran. Konsumen menilai bahwa kualitas kinerja ritsleting dari produk Showcase sudah baik, karena ritsleting tidak mengalami kemacetan saat digunakan. Dalam  persepsi  konsumen,  tali  slempang  yang  baik  adalah  tali  yang  memiliki  bantalan  untuk memudahkan pengguna dalam membawa tas, dan menghindari risiko kecapaian saat membawa tas, serta tali slempang  tersebut  harus  lancar  saat  hendak  dipanjangkan  atau  dipendekkan  untuk  memudahkan  pemakaian tas oleh konsumen.
Tali  tas Showcase sendiri  memiliki  performa  yang  baik  di  mata  konsumen,  dikarenakan  tali  slempang Showcase tidak mengalami kendala saat hendak dipanjangkan atau dipendekkan saat pemakaiannya.Dari hasil pembahasan  peneliti  dapat  diketahui  bahwa  kualitas  produk Showcase menurut  persepsi  konsumen  sudah baik,  hanya  saja Showcase masih  perlu  sedikit  pengembangan  dari  segi  kompartemen,  supaya  dapat memenuhi ekspektasi konsumen dalam menggunakan produk tas laptop Showcase.

## Tampilan produk (aesthetics)
Sesuai persepsi konsumen, konsumen lebih memprioritaskan varian warna, bentuk, dan ukuran produk, sehingga  konsumen  memiliki  keleluasaan  lebih  dalam  memilih  produk  sesuai  preferensinya  masing-masing. Tas Showcase sendiri dalam hal bentuk juga dirasa sudah mengikuti perkembangan jaman oleh konsumen. Tas Showcase sendiri  yang  dibeli  oleh  konsumen,  memiliki  tampilan  warna navy  blue ,  dengan  bahan kain denim. Atas dasar inilah, konsumen Showcase mengatakan bahwa tampilan produk Showcase sudah baik, dikarenakan bentuknya yang mengikuti perkembangan jaman.
Dari  segi  kerapian  jahitan,  persepsi  konsumen  akan  tampilan  produk  yang  baik  adalah  produk  yang memiliki jahitan yang rapi.
Selain  kerapihan  jahitan,  material  penyusun  produk  atau  yang  biasa  disebut  bahan  baku  produk,  juga berpengaruh  terhadap  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  tampilan  produk  itu  sendiri.  Produk Showcase yang dijual di pasaran, sudah dianggap memiliki kualitas bahan yang baik di mata konsumen.
Menurut persepsi konsumen, Showcase sendiri memiliki keunggulan dibandingkan kompetitor lain, yaitu produk Showcase merupakan  produk  buatan  tangan  yang  sesuai  dengan  preferensi  pribadi  konsumen.  Dari hasil  analisa  diatas,  peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa  persepsi  konsumen  terhadap  tampilan  produk Showcase sudah baik, mengingat produk Showcase mampu memenuhi ekspektasi konsumen, dilihat dari segi pilihan warna, bahan baku, bentuk, dan kerapihan jahitan. Saran yang diberikan konsumen terhadap tampilan produk Showcase pun  bukanlah  tentang  cara  meningkatkan  kualitas  tampilannya,  melainkan  saran  untuk menambah varian produk, supaya dapat memenuhi preferensi individu lebih banyak lagi konsumen.

## Ketahanan (Durability)
Dari  hasil  wawancara  peneliti  dengan  narasumber,  peneliti  dapat  menyimpulkan  persepsi  narasumber, bahwa  bagi  narasumber  usia  pemakaian  tas  laptop  adalah  sekitar  satu  tahun.  Hasil  wawancara  juga menjelaskan  bahwa  konsumen  memiliki  keluhan  terhadap  ketahanan  produk Showcase ,  dikarenakan  umur operasi  produk Showcase tidak  sesuai  dengan  harapan  konsumen,  yaitu  selama  satu  tahun.  Dalam  kasus  ini produk Showcase memiliki  umur  operasi  di  bawah  satu  tahun  saat  berada  di  tangan  konsumen,  namun
sebelum  disimpulkan  bahwa  produk  tas Showcase memiliki  daya  tahan  yang  kurang  baik,  peneliti  melihat bahwa persepsi cara pemakaian tas oleh konsumen, berbeda dengan spesifikasi produk.
Dari  keterangan  diatas,  peneliti  melihat  bahwa  konsumen  seringkali  mengoperasikan  produk Showcase dalam  kondisi  penuh  tekanan.  Penuh  tekanan  disini  maksudnya  ialah  cara  pengoperasian  suatu  barang  yang melebihi  kapasitasnya.  Sedangkan  spesifikasi  produk  tas  laptop Showcase sendiri  ialah  produk  tersebut mampu membawa beban seberat 5 kilogram.
Konsumen sendiri hingga saat ini sebenarnya masih menggunakan produk tas yang dibeli dari Showcase , disebabkan  tas  jahitan  pada  tas Showcase masih  kuat,  dan  mampu  menjalankan  fungsinya  untuk  membawa laptop dan buku kuliah konsumen.
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari  pembahasan  diatas  adalah  adanya  beda  persepsi  antara  konsumen dengan  produsen  mengenai  cara  pengoperasian  produk  yang  bersangkutan,  hingga  akhirnya  menyebabkan daya tahan tali slempang tas yang digunakan tidak memenuhi harapan umur pemakaian konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Kinerja Performa tas laptop Showcase menurut persepsi konsumen sudah baik, karena mampu membawa barang  sesuai  desain  sebelumnya,  yaitu  laptop  berukuran  13  inch,  dan  dengan  bobot  maksimal  5  kilogram. Tas  laptop Showcase juga  dikatakan  memiliki  ketahanan  jahitan  tas  yang  kuat,  sehingga  masih  tetap  dapat dipakai  meskipun  tali  slempangnya  rusak,  dan  juga  tas Showcase memiliki  ritsleting  yang  dapat  dipakai dengan lancar, sehingga dapat dikatakan memiliki performa yang baik.
Tampilan  produk Showcase dapat  dikatakan  baik,  karena  memiliki  desain  seperti  tas  laptop  atau  tas jinjing  pada  umumnya,  yaitu  berbentuk  persegi  yang  mampu  menampung  laptop  berukuran  13  inch.  Tas laptop Showcase ,  selain  memiliki  jahitan  yang  rapi,  dan  warna  yang  menarik,  juga  diproduksi  secara handmade ,  yang  memberikan  kesan  menarik  bagi  konsumen.  Tas Showcase memiliki  varian  bahan  yang terbuat dari bahan semi parasut, sehingga air sulit tembus kedalam tas saat terkena hujan, serta juga memiliki varian  tas  yang  terbuat  yang  dari  bahan  baku  kain  denim,  hingga  akhirnya  tas  laptop Showcase dipandang mengikuti perkembangan jaman oleh konsumen. Hal ini menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen maupun calon konsumen Showcase . Masukan dari narasumber yang perlu dicemati adalah penambahan varian warna pada tas Showcase untuk menarik minat konsumen. Ketahanan pada produk tas Showcase dirasa masih kurang baik oleh konsumen Showcase , dikarenakan tas Showcase tidak  mampu  beroperasi  dalam  kondisi  penuh  tekanan  atau  melebihi  kapasitasnya,  yang mengakibatkan tali slempangnya putus. Kondisi penuh tekanan yang dimaksud disini adalah, penggunaan tas Showcase yang  melebihi  kapasitasnya  maksimumnya  yaitu  5  kilogram,  dan  hal  ini  diulang  terus-menerus hingga mengakibatkan jahitan pada tali tas lepas, sehingga masa pemakaian produk tidak mampu memenuhi ekspektasi  konsumen  (jangka  waktu  satu  tahun).  Masukan  dari  konsumen  adalah  sebaiknya Showcase memberikan  penjelasan  mengenai  kemampuan  atau  spesifikasi  tas  yang  diproduksi  agar  konsumen  tidak menggunakan tas melebihi kapasitasnya.

## Keterbatasan dan Saran
Melihat  hasil  penelitian,  dan  pembahasan  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  keterbatasan  utama  dalam penelitian  kali  ini  adalah  kurang  banyaknya  jumlah  narasumber  sebagai  sumber  data  bagi  peneliti.  Hal  ini menyebabkan hasil penelitian kali ini masih belum dapat dikatakan sempurna.
Saran bagi perusahaan sejenis adalah perusahaan perlu mempertimbangkan kebutuhan konsumen, secara lebih mendalam mengenai kemampuan tas beroperasi dalam kondisi penuh tekanan (melebihi kapasitas yang telah  ditentukan  sebelumnya)  supaya  saat  produk  tersebut  sudah  digunakan  oleh  konsumen,  tidak  terdapat keluhan  mengenai  kerusakan  saat  pemakaian  tas  melebihi  kapasitas  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Dari segi tampilan produk, perusahaan sejenis juga perlu mempertimbangkan kemungkinan untuk memproduksi tas dengan  berbagai  macam  varian  warna,  sehingga  mempermudah  konsumen  dalam  memilih  produk  tas  yang sesuai dengan preferensinya masing-masing.
Saran  kepada  peneliti  selanjutnya  yang  ingin  melakukan  penelitian  serupa  adalah,  kembangkan  jumlah narasumber  yang  akan  diwawancarai,  dan  pertanyaan  yang  akan  diajukan  kepada  narasumber,  supaya  data yang diperoleh bisa memberikan kedalaman jawaban sesuai dengan yang diinginkan oleh peneliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrizal. (2014). Metode Penelitian Kualitatif . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Badan Pusat Statistik Indonesia. 2014. Survei Ekonomi Nasional, Modul Konsumsi: Persentase Pengeluaran Rata-rata per-Kapita Sebulan Menurut Kelompok Barang Indonesia, 1999, 2002-2014.
Bungin, B, (2014). Penelitian Kualitatif . Jakarta: Prenada Media Group.
Bungin, B. (2015). Metodologi Penelitian Sosial & Ekonomi . Jakarta: Prenada Media Group.
Chen,  S.,  &  Lamberti,  L.  (2013). Entering the Dragon’s Nest : Exploring Chinese Upper-class Consumer’s Perception of Luxury . (Qualitative Market Research : An International Journal) .
Gaur,  J.,  Amini,  M.,  Banerjee,  P.,  &  Gupta,  R.  (2014).  Qualitative  Market  Research  :  International  Journal.
Drivers of Consumer Purchase Intentions for Remanufactured Products (Case Study: A Study of Indian Customers Relocated to the USA)
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Marketing Management 14 th edition. New Jersey: Pearson  Education, Inc. Moleong, L.J. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung:Reamaja.
Ng,  Y.  L.,  &  Chan,  K.  (2015). Interpretation  of  Female  Images  in  Advertising  Among  Chinese  Adolescent (Qualitative Market Research : An International Journal) .
Sarwono, S.W. (2012). Pengantar Psikologi Umum . Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Vincent Gaspersz. (2011). Ekonomi Manajerial. Jakarta: PT Niaga Swadaya.