## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## Analisis Trust Pada Parfum Isi Ulang di Toko Bima Wangi Kota Bima
Ridwan, Irma Mardian *
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, Nusa Tenggara Barat, Indonesia Email: 1 baimridwan26@gmail.com , 2,* irmamardian@gmail.com Email Penulis Korespondensi: irmamardian@gmail.com
Submitted: 30/08/2020 ; Accepted: 20/10/2020 ; Published: 25/10/2020
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungakan dengan variabel lain. Adapun sample yang digunakan dalam penelitian sebanyak 96 responden. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa tingkat kepercayaan konsumen pada parfum isi ulang di Toko Bima Wangi Kota Bima lebih dari 75 % atau  sudah baik.
Kata Kunci: Trust, Parfum
Abstract− This  study  aims  to  determine  the value  of the  independent variable,  either  one  or  more  (independent) variables  without making comparisons, or connecting with other variables. The sample used in the study was 96 respondents. From the results of the study, it was found that the level of consumer confidence in refill perfume at the Bima Wangi Store in Bima City was more than 75% or was good.
Keywords : Trust, Parfum

## 1. PENDAHULUAN
Kepercayaan  konsumen  pada  dasarnya  merupakan  bentuk  dukungan  konsumen  terhadap  upaya  yang  dilakukan  untuk mendapatkan segala sesuatu yang diinginkan, melalui kepercayaan seorang konsumen akan memberikan dukungan terkait dengan keputusan pembelian yang akan ditetapkan. Analisis terhadap kepercayaan konsumen akan memberikan suatu gambaran  mengenai  segala  bentuk  aktivitas  atau kegiatan  yang  dilakukan  sehingga  konsumen  benar-benar  menyakini bahwa keputusan yang ditetapkan merupakan yang terbaik. Sebagai upaya perusahaan untuk memberikan kepercayaan tersebut terkait secara langsung dengan upaya menciptakan kepuasan pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  pada  dasarnya  merupakan  resistensi  sikap  konsumen  ditunjukkan  dengan  kepuasan konsumen  terhadap  produk  yang  mereka  konsumsi.  Kunci  bagi  resistensi  konsumen  adalah  kepuasan  konsumen (Kotler,2012). Kinerja atau hasil melebihi harapan maka pelanggan sangat  puas atau senang. Kepuasan adalah tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan  harapannya.  Tingkat  kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan kecewa. Namun kinerja diatas harapan maka pelanggan akan merasa puas (Kotler,2012).
Produk Parfum  atau minyak wangi  adalah campuran minyak esensial dan  senyawa  aroma, fiksatif, dan pelarut yang digunakan untuk memberikan bau wangi untuk tubuh manusia, obyek, atau ruangan. parfum dari hasil pengolahan serta  pencampuran  beberapa  bahan  sehingga  menghasilkan  biyang  parfum  yang  siap  untuk  di  pasarkan  oleh  pabrik pembuat bibit atau biyang parfum tersebut. biasanya bibit parfum akan dikemas dalam kemasan kaleng alumunium dan siap dipasarkan sampai ditangan pengecer seperti yang ada di sekitar kita ini.
Hasil observasi yang didapatkan oleh peneliti di lapangan yaitu parfum isi ulang yang dipasarkan  berbeda-beda meski nama parfumnya sama dan bau yang sama pula namun harga jual per milinya berbeda.  Ini merupakan salah satu masalah yang sering pembeli temui.  Adapun penjualan parfum isi ulang di toko  Bima  Wangi  akhir akhir ini semakin menurun  karena  faktor  persaingan  usaha  sejenis.  Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang kepercayaan (trust) konsumen pada toko Bima Wangi Kota Bima.

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1 Trust
Hasan (2014) mendefinisikan Trust  sebagai persepsi kepercayaan  terhadap keandalan perusahaan. Menurut Firdayanti (2013),  kepercayaan  konsumen  merupakan  persepsi  dari  sudut  pandang  konsumen  akan  keandalan  penjual  dalam pengalaman dan terpenuhinya harapan dan kepuasan konsumen.    Menurut  Kartika dan  Gunawan  (2018) kepercayaan didefinisikan sebagai bentuk sikap yang menunjukan perasaan suka dan tetap tertahan untuk menggunakan suatu prodak atau merek. Gefen ( dalam Yee dan faziharudea, 2010 ) menyatakan bahwa indikator kepercayaan terdiri dari 4 komponen yaitu:
a. Brand Reliability, meliputi jasa yang sesuai dengan harapan, kepercayaan pada produk dan jaminan kepuasan.
b. Brand intentions, kejujuran dalam menyesaikan masalah, konsumen yang mengandalkan produk yang di gunakan dan di jaminan ganti rugi dari pihak perusahaan.
c. Integritas (integrity) merupakan persepsi konsumen bahwa perusahaan menikuti prinsip prinsip yang dapat diterima seperti menepati janji, berperilaku sesuai etika dan jujur.

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
d. Kebaikan  (Benevolece)  yang  didasarkan  pada  besarnya  kepercayaan  kemitraan  yang memiliki  tujuan  dan  motifasi yang menjadi kelebihan untuk organisasi lain  pada saat kondisi yang terbentuk.

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif.(Sugiyono, 2014). Penelitian deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel lain.

## 3.2 Populasi, Sampel Penelitian

## a. Populasi
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah konsumen yang melakukan pembelian parfum isi ulang di Toko Bima Wangi Kota Bima, oleh karena itu populasi ini merupakan populasi tak terbatas karena tidak dapat di ketahui secara pasti jumlah sebenarnya dari konsumen yang melakukan pembelian parfum isi di Toko Bima Wangi Kota Bima. b. Sampel
Adapun teknik pengambilan sampel yang di lakukan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah simpel random sampling yaitu  teknik  penarikan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  dengan  menggunakan  rumus unknown  population berdasarkan uraian di atas maka sampel dalam penenltian ini adalah 96 orang (Riduan, 2004)
n=[Za / 2σ]2 e (1) Keterangan: n = jumlah sampel
Za = ukuran tingkat kepercayaan ,a= 0,05 (tingkat kepercayaan 95% berarti Z0,05 =1,96 σ = Standar Deviasi
e = Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (5%=0,05)
Perhitungan:
n = [Za / 2σ] 2 e n = (1.96).(0.25) 2 0,05 n = 96,4 = 96 Teknik sampling yang digunakan yaitu simpel random sampling

## 3.3 Instrumen Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data
Instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuisioner dengan skala likert. Adapun teknik pengumpulan data dengan cara: Observasi,wawancara, kuisioner.

## 3.4 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian yaituToko Bima Wangi Kota Bima

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Uji validitas
Tabel 1. Uji Validitas No Pernyataan R hitung R tabel 1 Anda merasa puas mengunakan parfum isi ulang di toko bima wangi 0,721 0,300 2 Anda merasa nyaman dengan mengunakan parfum isi ulang di toko bima wangi 0,606 0,300 3 Anda menilai parfum isi ulang di toko bima wangi sangat banyak diminati oleh banyak orang 0,724 0,300 4 Anda merasa parfum isi ulang di toko bima wangi sangat berkualitas dan harga terjangkau 0,738 0,300 5 Anda merasa  parfum isi ulang di toko bima wangi sesuai dengan yang di janjikan 0,667 0,300

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
No Pernyataan R hitung R tabel 6 Anda menilai karyawan di toko  bima wangi jujur dalam menyampaikan informasi 0,761 0,300 7 Anda memilih parfum isi ulang karena adanya kepercayaan terhadap kualitas parfum di toko bima wangi 0,650 0,300 8 Anda memilih parfum isi ulang karena adanya kepercayaan terhadap kualitas parfum di toko bima wangi 0,713 0,300
Uji validitas menunjukkan semua r hitung lebih besar dari r tabel sehingga instrumen dikatakan valid dan dapat dipergunakan untuk penelitian.

## 4.2 Uji Reliabilitas
Tabel 2. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items .852 8
Hasil uji cronbach’s alpha menunjukkan angka 0,852  lebih dari standar 0,600 sehingga instrumen dapat digunakan untuk pengukuran dalam rangka pengumpulan data

## 4.3 Uji T Tes One Sampel

## Tabel 3. Uji One-Sample Test
Nilai t hitung diperoleh 49,980 sedangkan t tabel 1,985 sehingga jatuh pada daerah penerimaan Ha. hipotesis  H0 :µ < 75 % ditolak dan Ha : µ> 75 % diterima. Berdasarkan hasil pada table 3 di atas bahwa tingkat kepercayaan konsumen pada parfum isi ulang di toko Bima Wangi Kota Bima  sudah baik. Kondisi ini sedikit berbeda dengan hasil penelitian Firdayanti,  2013    pada  kasus  pemasaran  barang  online  tingkat  kepercayaan  konsumen  pada  kategori  sedang  bahkan cenderung rendah

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan penjelasan diatas bahwa tingkat kepercayaan konsumen pada parfum isi ulang di Toko Bima Wangi Kota Bima lebih dari 75 % atau  sudah baik. Berdasarkan dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi toko bima wangi kota bima untuk menentukan pertumbuhan toko bima wangi kedepan dan salah satu faktor yang mencerminkan kondisi dan kinerja toko bima wangi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta Firdayanti, R. 2013. Persepsi Resiko melakukan e-commerce dengan kepercayaan konsumen dalam membeli produk fashion online.
Journal of Social and Industrial Psychology. 1(1): 1-6
Hasan. A. 2014. Marketing dan Kasus-kasus pilihan cetakan pertama. Penerbit: CAPS: Yogyakarta Kartika, K dan H Gunawan. 2018. Pengaruh Kepercayaan, Kmeudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Daring di Aplikasi Bkalapak pada Mahasiswa Politeknik Negeri Batam.  Journal of Applied Bussiness Administration 2 (1): 152-165 Kotler, P. 2012. Manajemen Pemasaran, Edisi 14 . Jakarta: Indeks Riduwan. 2004. Skala Pengukuran Variabel Penelitian. Alfabeta. Bandung Sugiyono,  2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung: Alfabeta
Yee, Y dan T. M.Faziharudea. 2010. Factors Affecting Customer Loyalty of Using Internet Banking in Malaysia. Journal of Electronic Banking Systems Faculty of Business and Accountancy. University of Malaya
Test Value = 8 T Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TRUNST 49.980 95 .000 25.38542 24.3771 26.3938