## POINT
Jurnal Ekonomi dan Manajemen e-ISSN : 2656-775X Vol 1, No 2 Desember 2019

## PENGARUH  KOMITMEN  ORGANISASI,  KEPERCAYAAN  DAN  KEPUASAN  KERJA TERHADAP KINERJA PELAYANAN MAHASISWA
Muhammad Dedy Miswar 1 Ikrar Putra Setiawan 2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Amkop Makassar Email : muhammadded06@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh komitmen organisasi, kepercayaan dan kepuasan kerja  terhadap  kinerja  pelayanan  mahasiswa.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Mei  -  Juli  2019  dan menggunakan data primer dan sekunder.  Teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Populasi penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Fakultas  Ilmu  Pendidikan  dan  Keguruan,  dan Fakultas  Pertanian,  Peternakan  dan  Kehutanan  semester  IV  (empat)  Tahun  Akademik  2018/2019  Universitas Muslim  Maros.  Sampel  dalam  penelitian  ini  diambil  100  mahasiswa.  Sampel  mahasiswa  diambil  secara proporsional pada masing-masing ketiga  fakultas dengan metode proportional random sampling . Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan tabulasi dan persentase. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi ganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasi,  kepercayaan  dan  kepuasan  kerja  secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap kinerja pelayanan mahasiswa.
Kata Kunci : Komitmen, Kepercayaan, Kepuasan Kerja, Kinerja Pelayanan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the influence  of  organizational  commitment,  trust  and job satisfaction on student service performance. This research was conducted in May - July 2019 and used primary and secondary data. Data collection techniques are observation and interview. The population of this study are students of the Faculty of Economics and Business, Faculty of Education and Teacher Training, and the Faculty of Agriculture,  Animal  Husbandry  and  Forestry  in  the  fourth  semester  (four)  Academic  Year  2018/2019  Maros Muslim  University.  The  sample  in  this  study  was  taken  by  100  students.  Student  samples  were  taken proportionally on each of the three faculties using the proportional random sampling method. Data processing is done using tabulations and percentages. The analysis used is multiple regression analysis. The results showed that organizational commitment, trust and job satisfaction together had a significant effect on student service performance.
Keywords : Commitment, Trust, Job Satisfaction, Service Performance

## PENDAHULUAN
Komitmen organisasi dapat
meningkatkan kinerja pegawai, dengan terciptanya  komitmen  organisasi  yang  tinggi membuat  pegawai  mencintai  dan  merasa memiliki  perusahaaan,  yang  diwujudkam  dalam bentuk  kinerja  organisasi  sebagai  rasa  cinta pegawai  terhadap  organisasi.  Karyawan  yang mempunyai  komitmen  terhadap  organisasinya mengembangkan pola pandang yang lebih positif terhadap  organisasi  dan  senang  hati  tanpa paksaan  mengeluarkan  energi  ekstra  demi kepentingan  organisasi  serta  meningkatkan kinerja perusahaan  (Sudarman, 2018; Pangestu, 2014;  Harmen  dan  Amanah,  2013;  Nur’aeni, 2011).
Kepercayaan  adalah  kesediaan  atau kerelaan  untuk  bersandar  pada  rekan  yang terlibat  dan  pertukaran  diyakini.  Kerelaan merupakan  hasil  dari  sebuah  keyakinan  bahwa pihak  yang  terlibat  dalam  pertukaran  akan memberikan  kualitas  yang  konsisten,  kejujuran, dan bertanggung jawab. Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah  laku  karena  keyakinan  bahwa mitranya akan memberikan yang diharapkan dan harapan  yang  umumnya  dimiliki  seseorang bahwa  kata,  janji  atau  pernyataan  orang  lain dapat  dipercaya  (Edastama,  2014;  Wuryan  dan Legowo, 2009).
Kepuasan  pelanggan  sebagai  respon pelanggan  terhadap  ketidaksesuaian  antara tingkat  kepentingan  sebelumnya  dan  kinerja aktual  yang  dirasakannya  setelah  pemakaian
(Wijaya,  2017;  Hidayati  dkk,  2014).  Salah  satu pihak  yang  banyak  berhubungan  langsung dengan  kepuasan  dan  ketidakpuasan  di perguruan  tinggi  adalah  mahasiswa.  Banyaknya perguruan tinggi yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan mahasiswa menyebabkan setiap perguruan tinggi menempatkan orientasi pada kepuasan mahasiswa sebagai tujuan utama (Sulastri, 2016). Setiap  perguruan  tinggi  perlu  memperhatikan kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan  karena  hal  tersebut  dapat  dijadikan sebagai  evaluasi  dalam  memperbaiki  dan meningkatkan kualitas kinerja pelayanan pendidikan  di  masa  yang  akan  datang  (Turnip dkk, 2014).
Kinerja  adalah  hasil  pencapaian  kerja seseorang  dalam  pelaksanaan  tugas  dan tanggung  jawabnya  sesuai  dengan  kriteria  yang ditetapkan  (Darmawati  dan  Marnis,  2017). Kinerja karyawan sebagai hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan  kepadanya  yang  didasarkan  atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu. Kinerja karyawan mempengaruhi seberapa  banyak  mereka  memberi  kontribusi kepada  organisasi,  yang  antara  lain  meliputi  : kuantitas  output,  jangka  waktu  output, kehadiran  di  tempat  kerja,  dan  sifat  kooperatif (Priyatama, 2014).
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh komitmen organisasi, kepercayaan dan kepuasan kerja secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja pelayanan
mahasiswa.  Penelitian  ini  menguji  hipotesis tentang  hubungan  dan  pengaruh  antara komitmen organisasi, kepercayaan dan kepuasan kerja  terhadap  kinerja  pelayanan  mahasiswa. Hipotesis yang di uji adalah komitmen organisasi, kepercayaan  dan  kepuasan  kerja  terhadap kinerja pelayanan mahasiswa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan Mei - Juli 2019 yang berlokasi di Fakultas Ekonomi dan  Bisnis,  Fakultas  Pertanian,  Peternakan  dan Kehutanan,  dan  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu Pendidikan Universitas Muslim Maros.
Jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  yaitu observasi dan wawancara. Populasi penelitian ini adalah  mahasiswa  semester  6  (enam)  TA 2018/2019 di ketiga Fakultas Universitas Muslim Maros.  Jumlah  sampel  mahasiswa  yang  diambil adalah  100  orang.  Sampel  mahasiswa  diambil secara  proporsional  pada  masing-masing  ketiga fakultas  dengan  metode proportional  random sampling .
Pengolahan  data  dilakukan  dengan menggunakan  tabulasi  dan  persentase.  Analisis yang  digunakan  adalah  analisis  data  kuantitatif dan regresi berganda dengan menggunakan skala Likert yang diperoleh dari daftar pertanyaan yang digolongkan  ke  dalam  lima  tingkatan  (Sugyono, 2005) sebagai berikut.
a. Jawaban sangat tidak setuju = 1
b. Jawaban tidak setuju = 2
c. Jawaban netral = 3 d. Jawaban setuju = 4 e. Jawaban sangat setuju = 5
Model  analisis  regresi  ganda  yang digunakan untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasi, kepercayaan dan kepuasan kerja  terhadap  kinerja  pelayanan  mahasiswa adalah:
Y = β 0 + β 1 lnX 1 + β 2 lnX 2 + β 3 lnX 3 + μ Keterangan :
Y = kinerja pelayanan mahasiswa β 0 = intersept β 1 - β 3 =  koefisien  regresi  (parameter  yang ditaksir) μ = error term X 1 = komitmen organisasi X 2 = kepercayaan X 3
= kepuasan kerja
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh  Komitmen  Organisasi,  Kepercayaan dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pelayanan Mahasiswa
Pengaruh komitmen organisasi, kepercayaan  dan  kepuasan  kerja  terhadap kinerja  pelayanan  mahasiswa  dianalisis  dengan menggunakan  analisis  regresi  ganda.  Hasil analisis regresi tersebut disajikan pada Tabel 1. Tabel 1.  Hasil Analisis Regresi Pengaruh
Komitmen Organisasi, Kepercayaan dan Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja
Pelayanan pada Mahasiswa
Variabel Tanda Harapan Koefisien Regresi Standar Eror t-hitung Prob. Signifikan C +/- -248,292 28,854 -8,605 0,000 *** X 1 + 1,810 0,239 7,575 0,000 *** X 2 + 0,308 0,142 2,162 0,033 ** X 3 + 0,745 0,091 8,173 0,000 *** R 2 0,970 *** : Signifikan pada tingkat Kesalahan 1% R-squared 0,941 ** : Signifikan pada tingkat Kesalahan 5% S.E. of regression 4,569 F-statistik 508,498 ***
Sumber : olah data Spss Berdasarkan  hasil  analisis  pada Tabel  1,  diketahui  bahwa  nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  sebesar  0,970.  Hal  ini berarti sebanyak 97,00 persen variasi dari kinerja  pelayanan  mahasiswa  dapat dijelaskan oleh variasi variabel independen  dalam  model  (variabel komitmen  organisasi,  kepercayaan  dan kepuasan  kerja).  Hasil  uji  menunjukkan bahwa  nilai  F  hitung  (α:  1%),  sebesar 508,498  lebih  besar  dari  F  tabel  (4,04) berarti  bahwa  variabel  independen (komitmen  organisasi,  kepercayaan  dan kepuasan  kerja)  secara  bersama-sama berpengaruh  nyata  terhadap  kinerja pelayanan mahasiswa.
Hasil  uji  t  terhadap  variabel independen menunjukkan variabel independen  yang  berpengaruh  nyata terhadap  kinerja  pelayanan  mahasiswa adalah komitmen organisasi (X 1 ), kepercayaan  (X 2 ),  dan  kepuasan  kerja (X 3 ). Koefisien regresi variabel komitmen organisasi,  kepercayaan  dan  kepuasan
kerja  bertanda  positif.  Berarti  setiap penambahan  faktor  kinerja  pelayanan mahasiswa  tersebut  akan  menaikkan kinerja pelayanan mahasiswa.
1. Komitmen Organisasi (X 1 )
Koefisien regresi komitmen organisasi  mempunyai  koefisien  regresi positif  dan  berpengaruh  nyata  terhadap kinerja  pelayanan  mahasiswa.  Koefisien regresi  komitmen  organisasi  sebesar 1,810, hasil uji t berpengaruh nyata pada tingkat  kepercayaan  99  persen.  Hal  ini menunjukkan bahwa komitmen organisasi  berpengaruh  nyata  terhadap peningkatan kinerja
pelayanan mahasiswa.  Berarti  setiap  kenaikan komitmen  organisasi  sebesar  1  persen akan  menaikkan  kinerja  pelayanan mahasiswa sebesar 1,810 persen. Komitmen  organisasi  merupakan  salah satu  sikap  kerja,  karena  merefleksikan perasaan  seseorang  (suka  atau  tidak suka) terhadap organisasi tempat bekerja (Aisyah, 2015).
Komitmen  organisasi  dipandang sebagai  suatu  orientasi  nilai  terhadap organisasi  yang  menunjukkan  individu sangat  memikirkan  dan  mengutamakan pekerjaan  dan  organisasinya.  Individu akan berusaha memberikan segala usaha yang dimilikinya dalam rangka membantu organisasi  mencapai  tujuannya  (Tobing, 2009). Tingkat komitmen organisasi yang tinggi  berpengaruh  terhadap  kepuasan kerja. Perilaku yang berhubungan dengan pekerjaan  dan  sikap  yang  positif,
termasuk peningkatan kinerja, keterbukaan terhadap inovasi, produktivitas pekerja dan tangung jawab sosial yang positif (Wahyudi dan Sudibya,
2016).
2. Kepercayaan (X 2 )
Koefisien  regresi  kepercayaan mempunyai  koefisien  regresi  positif  dan berpengaruh  nyata  terhadap  kinerja pelayanan  mahasiswa.  Koefisien  regresi kepercayaan  sebesar  0,308,  hasil  uji  t berpengaruh nyata pada tingkat kepercayaan 95 persen. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh  nyata  terhadap  kenaikan kinerja  pelayanan  mahasiswa.  Berarti setiap  kenaikan  kepercayaan  sebesar  1 persen akan menaikkan kinerja pelayanan  mahasiswa  sebesar  0,308 persen.  Kepercayaan  bersandar  pada
seseorang  atau  sesuatu  yang  dipercayai mempunyai konsekuensi dalam hubungan diantara pemberi kepercayaan dan yang diberikan kepercayaan. Kepercayaan  sama  dengan  integritas, loyalitas, perhatian dan memegang teguh janji (Kesuma dkk, 2015).
Kepercayaan  merupakan  suatu hal  yang  sangat  penting  bagi  sebuah komitmen atau janji. Kepercayaan adalah faktor  penting  yang  dapat  mengatasi krisis  dan  kesulitan  antara  rekan  bisnis serta  merupakan  aset  penting  dalam mengembangkan hubungan jangka panjang antar organisasi. Suatu
organisasi  harus  mampu  mengenal faktor-faktor  yang  dapat  membentuk kepercayaan  agar  dapat  menciptakan, mengatur,  memelihara,  menyokong  dan mempertinggi  tingkat  hubungan  dengan pelanggan (Kesuma dkk, 2015).
3. Kepuasan Kerja (X 3 )
Koefisien  regresi  kepuasan  kerja mempunyai  koefisien  regresi  positif  dan berpengaruh  nyata  terhadap  kinerja pelayanan  mahasiswa.  Koefisien  regresi kepuasan  kerja  sebesar  0,745,  hasil  uji  t berpengaruh nyata pada tingkat kepercayaan 99 persen. Hal ini menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja berpengaruh  nyata  terhadap  kinerja pelayanan  mahasiswa.  Berarti  setiap
kenaikan  kepuasan  kerja  sebesar  1 persen akan menaikkan kinerja pelayanan  mahasiswa  sebesar  0,745 persen.  Pegawai  yang  mempunyai kepuasan
terhadap pekerjaannya memiliki  loyalitas  terhadap  perusahaan, dan  akan  melakukan  pekerjaan  yang dibebankan  kepadanya  dengan  penuh tanggung  jawab  (Zahara  dan  Hidayat, 2017).
Adanya  peningkatan  kepuasan kerja  pada  pegawai  berdampak  pada kinerja  yang  ditunjukkannya.  Pegawai yang  puas  akan  mampu  meningkatkan kepuasan  dan  kesetiaan  pelanggan.  Hal ini  terjadi  karena  dalam  organisasi  jasa, kesetiaan  dan  ketidaksetiaan  pelanggan sangat  tergantung  pada  cara  pegawai berhubungan dengan pelanggan. Pegawai  yang  puas  lebih  ramah,  ceria, dan  responsif  yang  dihargai  pelanggan. Pegawai yang puas
memiliki kemungkinan kecil untuk mengundurkan diri,  sehingga  pelanggan  lebih  sering menjumpai  wajah-wajah  akrab  dan menerima  layanan  yang  berpengalaman (Indrawati, 2013).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka  dapat  disimpulkan  komitmen
organisasi,  kepercayaan  dan  kepuasan kerja secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap kinerja pelayanan
mahasiswa. Saran Pelayanan mahasiswa yang diberikan  oleh  pegawai  yang  didasarkan ukuran  kinerja  dengan  mengacu  pada variabel yang digunakan untuk mengukur kinerja  tersebut,  maka  pegawai  perlu mempertahankan  dan  akan  lebih  baik untuk  meningkatkan  kinerja  pelayanan kepada mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah,  S.,  2015. Hubungan  Komitmen Organisasi  dengan  Motivasi
Kerja  Karyawan  PT.  Jasamarga Cabang Belmera . Jurnal Diversita. 1 (1) : 57 - 63.
Darmawati  dan  Marnis,  2017. Pengaruh
Kepemimpinan  dan  Komitmen Organisasi  Terhadap  Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai pada Sekretariat  Daerah  Kabupaten Rokan  Hulu .  Jurnal  Tepak Manajemen Bisnis. IX (2) : 21  - 42.
Edastama,  P.,  2014. Pengaruh  Kualitas Service  Terhadap  Kepuasan Kepercayaan, dan Kecenderungan Berperilaku Mahasiswa  pada  Perguruan Tinggi di Jakarta . Jurnal Manajemen  dan  Pemasaran Jasa. 7 (1) : 129 - 152. Harmen,  H.,  dan  Amanah,  D.,  2013. Analisis Model Komitmen
Organisasi  Terhadap  Kinerja Dosen Universitas Negeri Medan .  Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis. 5 (3) : 205 - 213. Hidayati,  A.,  Fudholi,  A.,  dan  Sumarni, 2014. Analisis Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Kualitas Pelayanan Tenaga Administratif di Fakultas Farmasi  Universitas  Ahmad Dahlan Yogyakarta . Jurnal
Pharmaçiana. 4 (1) : 59 - 64.
Indrawati, AD., 2013. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan  pada  Rumah  Sakit Swasta di Kota Denpasar . Jurnal
Manajemen,  Strategi  Bisnis, dan Kewirausahaan. 7 (2) : 135 - 142.
Kesuma,  E.,  Amri,  dan  Shabri,  M.,  2015.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sulthan  Hotel  Banda  Aceh . Jurnal Manajemen Pascasarjana  Universitas  Syiah Kuala. 4 (4) : 176 - 192. Nur’aeni,  2011. Pengaruh  Motivasi, Kompetensi  dan  Komitmen Terhadap Kinerja Dosen Perguruan  Tinggi  Swasta  di Kopertis  Wilayah  II  Palembang (Survey  pada  Perguruan  Tinggi Swasta  di  Kopertis  Wilayah  II
Palembang) . Jurnal Manajemen dan Bisnis. 1 (2) : 101 - 129.
Pangestu, AA., 2014. Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja  Pegawai  (  Studi  pada BNI  KCU  Undip  Semarang) .
Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis.  Universitas  Diponegoro.
Semarang.
Priyatama,  A.,  2014. Analisis  Pengaruh Komitmen  Organisasional  dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  (Studi  pada PT.  Sinar  Sosro  Semarang) .
Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  dan
Bisnis.  Universitas  Diponegoro.
Semarang.
Sudarman,  E.,  2018. Pengaruh  Budaya
Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap  Kinerja  Pelayanan Publik  di  Dinas  Pariwisata  dan Kebudayaan Kabupaten Karawang .  Jurnal  Study  & Management Research. XV (1) :
71 - 84.
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan Kedelapan. CV. Alfabeta Bandung. Sulastri,  T.,  2016. Analisis  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Kinerja Dosen .  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Manajemen dan Kewirausahaan  “Optimal”.  10 (2) : 167 - 184. Tobing, DSKL., 2009. Pengaruh Komitmen Organisasional  dan  Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara  III  di  Sumatera Utara .  Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan. 11 (1) : 31 - 37.
Turnip,  H.,  Situmorang,  M.,  dan  Siregar,
R.,  2014. Analisis  Kepuasan
Mahasiswa  Terhadap  Kualitas Pelayanan  dengan  Metode Fuzzy  Service  Quality  (Studi Kasus di Departemen
Matematika FMIPA USU) . Jurnal Saintia Matematika. 2 (2) : 163 - 171.
Wahyudi, NKS., dan Sudibya, IGA., 2016.
Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan
Komitmen Organisasional pada
Kinerja  Karyawan  di  Natya
Hotel,  Kuta  Bali .  E-Jurnal Manajemen Unud. 5 (2) : 870 -
897.
Wijaya,  S.,  2017. Analisis  Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan  Bagian  Keuangan dengan Metode Customer Satisfaction Index . Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi. 3 (1) : 11 - 17.
Wuryan,  HS.,  dan  Legowo,  D.,  2009. Pengaruh Citra Lembaga, Kepercayaan Mahasiswa Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Implikasinya Kepada Komitmen Relasional Mahasiswa pada Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri Semarang .  Jurnal  Tema.  6  (2)  : 119 - 131. Zahara,  RN.,  dan  Hidayat,  H.,  2017. Pengaruh Kepuasan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank di Kota Batam . Journal  of  Applied  Managerial
Accounting. 1 (2) : 150 - 156.