ADOPSI E-BUSINESS PADA LEMBAGA KOPERASI
Rizki Pratomo Sunarwibowo Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Budi Luhur email: rizki.pratomo@budiluhur.ac.id

## ABSTRAKSI
Kemajuan  teknologi  memaksa  dunia  usaha  untuk  merekayasa  ulang  konsep bisnisnya agar dapat tetap bersaing. Untuk dapat tetap bertahan maka perusahaan harus terbuka terhadap perubahan teknologi. E-business adalah salah satu inovasi teknologi  yang  menentukan  kemajuan  usaha,  maka  dengan  menerapkannya, efektivitas  dan  efisiensi  kerja  mampu  ditingkatkan.  Hal  ini  berdampak  besar terhadap masa depan usaha tersebut.
Koperasi  sebagai  salah  satu  sokoguru  perekonomian  Indonesia  adalah  suatu bentuk lembaga ekonomi kerakyatan yang banyak menaungi UMKM di dalamnya, maka penting bagi koperasi untuk terus eksis. Koperasi di era modern ini haruslah bertransformasi  mengikuti  perkembangan  teknologi  sehingga  mampu  tetap bersaing dalam dunia bisnis modern.
Penelitian ini menemukan bahwa Kesadaran akan Manfaat dan Norma Subjektif berpengaruh  langsung  positif  dan  signifikan  terhadap  Niat  Perilaku.  Kesadaran akan  Kemudahan  juga  berpengaruh  langsung  positif  dan  signifikan  terhadap Kesadaran akan Manfaat. Terbukti pula bahwa Relevansi Pekerjaan, Kualitas Hasil dan Keyakinan akan Hasil berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kesadaran akan Manfaat, serta Persepsi Kontrol Eksternal berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Kesadaran akan Kemudahan.
Kata Kunci: koperasi, e-business, technology acceptance model, niat perilaku

## ABSTRACTS
Technology pushes business entities to redesign their business concept in order to be  in  the  competition.  Businesses  need  to  accept  hence  adopt  the  advance  in technology  nowadays.  E-business  is  among  the  disruptive  innovation  that enhances effectivity and efficiency in business process.
Cooperative is one of the fundaments of Indonesian economy, a people’s economy institution that gives much help to micro, small and medium enterprises (mSMEs). Cooperative itself has to transform its paradigm to be more aligned to technological changes in the modern world.
The final result explains that perceived usefulness and subjective norm significantly influence  the  behavioral  intention  to  use  e-business  among  cooperatives. Perceived ease of use, job relevance, output quality, result demonstrability, and perception of external control also play important roles on configuring behavioral intention of adopting e-business among cooperatives.
Keywords:  cooperative,  e-business,  technology  acceptance  model,  behavioral intention

## PENDAHULUAN
Tren  digital  yang  ditandai dengan  adanya  koneksi  internet semakin  menemukan  kemajuannya. Teknologi internet dirasakan menjadi hal  yang  tidak  terpisahkan  dalam kehidupan  manusia  modern  dewasa ini.  Teknologi  internet  membawa pengaruh  bagi  dunia  bisnis,  tidak hanya  di  negara-negara  maju  tapi juga  di  Indonesia.  Internet  menjadi sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindari dalam kehidupan sehari-hari. Semakin mudahnya mengakses internet, baik dari komputer pribadi, pesawat telepon cerdas (smartphone) maupun menggunakan gawai  (gadget)  lainnya;  menjadikan wajah dunia bisnis semakin berbeda.
Tren  digital  seperti  komputasi  awan (cloud  computing),  layanan mobile web,  dan  media  sosial  telah mengubah wajah dunia bisnis secara radikal,  menciptakan  proses  bisnis baru,  dan  mengubah  cara  berpikir tentang suatu produk.
Dengan
semakin menentukannya  peran  internet  ini,
maka pada dekade 1990-an mulailah dikenal istilah ekonomi digital (digital economy),  yaitu  ekonomi  yang berdasarkan kepada teknologi komputer  dan  internet.  Ekonomi digital merujuk kepada terbentuknya
cara  berbisnis  baru  yang  mengubah pola  bisnis  tradisional.  Semua  hal bergeser  kepada  bentuk  digital. Ekonomi  digital  menjelaskan  model ekonomi baru, perusahaan baru, dan teknologi  baru,  serta  bagaimana  hal tersebut saling berhubungan (Tapscott, 2015).
Perubahan  berkaitan  teknologi ini  memaksa  setiap  perusahaan untuk  merekayasa  ulang  konsep bisnisnya untuk bertransformasi dan beradaptasi  dengan  ekonomi  digital. Perusahaan-perusahaan baru banyak bermunculan  dengan  mengusung kreativitas dan inovasi yang mengedepankan penggunaan internet. Dengan e-business perusahaan dapat melakukan penghematan namun sekaligus meningkatkan  performa. E-business adalah konsep luas dari e-commerce, tidak  hanya  membeli  dan  menjual produk  dan  jasa  saja,  tetapi melakukan  seluruh  kegiatan  bisnis secara online,  seperti  melayani pelanggan,  bekerja  sama  dengan partner,  melakukan e-learning,  dan melakukan transaksi secara
elektronik (Turban, King, Lee, Liang,
& Turban, 2015).
Menurut We Are Social (2016), saat  ini  sekitar  88.1  juta  penduduk Indonesia  atau  lebih  dari  sepertiga
jumlah  penduduk  sudah  terbiasa menggunakan internet. ADB Indonesia  (2015)  menganalisis  tren tahun 2016 ini akan didominasi oleh revolusi  teknologi  informasi  dan komunikasi. Salah satu sektor yang diharapkan  mampu  menunjukkan peranannya adalah koperasi. Sebagai salah  satu  sokoguru  perekonomian Indonesia, koperasi mampu memberikan pengaruh yang signifikan  untuk  turut  memajukan perekonomian. Kementerian Koperasi
dan  UKM  (2014)  mencatat  bahwa koperasi  di  kota  Jakarta  berjumlah 5.645 unit dengan total volume usaha tahunan mencapai 16 triliun Rupiah.

## IDENTIFIKASI MASALAH
Kemajuan  teknologi  memaksa dunia usaha untuk merekayasa ulang konsep  bisnisnya  agar  dapat  tetap bersaing.  Inovasi  teknologi  kerap membuat  sebuah  bidang  pekerjaan menjadi usang, sehingga untuk dapat tetap  bertahan  maka  perusahaan harus  terbuka  terhadap  perubahan
teknologi. E-business  adalah  salah satu inovasi teknologi yang menentukan kemajuan usaha. Dengan  menerapkan e-business, efektivitas dan efisiensi kerja mampu
ditingkatkan.
Koperasi  di  era  modern  ini haruslah  bertransformasi  mengikuti perkembangan  teknologi  sehingga mampu  tetap  bersaing  dalam  dunia bisnis modern.

## BATASAN MASALAH
Penelitian ini membahas aspek- aspek yang mempengaruhi adopsi e- business  pada  koperasi.  Fokus penelitian ini hanya terpusat kepada koperasi  yang  berdomisili  di  kota Jakarta dan sekitarnya. Pengambilan data  dibatasi  dalam  rentang  April- Juni  2016.  Konsep Technology Acceptance  Model  (TAM)  dan Technology, Organization and Environment  (TOE)  akan  digunakan sebagai model dasar penelitian ini.

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan identifikasi
masalah  maka  dapat  dituliskan rumusan  masalah  berdasarkan  teori
Technology Acceptance Model (TAM) sebagai berikut:
1. Apakah Kesadaran akan Manfaat dan Kesadaran akan Kemudahan sebagai faktor utama berpengaruh pada terbentuknya Niat Perilaku terhadap adopsi e- business pada lembaga koperasi?
2. Apakah Norma Subjektif, Relevansi  Pekerjaan,  Kualitas Hasil,  Keyakinan  akan  Hasil, Persepsi  Kontrol  Eksternal,  dan
Kesiapan  Organisasi  sebagai faktor  eksternal  berpengaruh terhadap  terbentuknya  Niat Perilaku dalam adopsi e-business pada lembaga koperasi?

## TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini diharapkan dapat  mengungkap  hal-hal  sebagai berikut:
1. Mengetahui  dan  menganalisis pengaruh aspek Kesadaran akan Manfaat  dan  Kesadaran  akan Kemudahan sebagai faktor utama  dalam  adopsi e-business pada lembaga koperasi. 2. Mengetahui  dan  menganalisis pengaruh Norma Subjektif, Relevansi  Pekerjaan,  Kualitas Hasil,  Keyakinan  akan  Hasil, Persepsi  Kontrol  Eksternal,  dan
Kesiapan  Organisasi  sebagai faktor eksternal dalam adopsi e-
business pada lembaga koperasi. TINJAUAN PUSTAKA KONSEP E-BUSINESS E-Business atau bisnis elektronik merupakan sebuah konsep
yang  mengubah  proses  bisnis menjadi sesuatu yang berbeda sejak mulai  munculnya  teknologi  internet. Chaffey  (2009)  mendefinisikan e- business sebagai seluruh pertukaran informasi  secara  elektronik,  baik internal organisasi maupun stakeholder eksternal yang mendukung  proses  bisnis.  Dengan kata lain, e-business adalah transformasi proses bisnis menggunakan teknologi internet. Turban et al (2015) menyatakan bahwa e-business
adalah definisi luas dari e-commerce, bukan hanya meliputi pembelian dan penjualan  barang  dan  jasa  saja, tetapi  melakukan  seluruh  bisnis online  seperti  melayani  pelanggan, kolaborasi  dengan  partner  bisnis, melakukan  transaksi  elektronik,  dan lainnya. E-business  mencakup seluruh  kegiatan e-commerce  dan ditambah  dengan  kegiatan  internal yang dilakukan oleh organisasi.
Tahapan  awal  adopsi e- business  pada  sebuah  perusahaan meliputi penggunaan situs web untuk menampilkan  informasi  portofolio perusahaan  dan  bidang  bisnis  yang dilakukan, termasuk produk dan jasa yang dijual; sampai kepada situs web yang mendukung fasilitas e- commerce  murni  berupa  transaksi
dan  pembayaran  secara online.  Bila situs  yang  mendukung e-commerce
murni  membutuhkan  sumber  daya yang  tinggi,  maka  di  Indonesia saat ini  banyak  bermunculan  situs marketplace yang mendukung penjualan online,  semisal:  OLX, Bukalapak ataupun Tokopedia. Marketplace  adalah  situs  C2C (Consumer-to-Consumer) yang memfasilitasi pertemuan secara maya  antara  banyak  penjual  dan pembeli. Marketplace ini dimanfaatkan  sebagai  tahapan  awal atau sebagai pelengkap e-commerce
yang dilakukan oleh perusahaan.

## NIAT PERILAKU (BEHAVIORAL
INTENTION) Fishbein  dan  Ajzen  (1975) mendefinisikan niat perilaku (behavioral intention) sebagai  istilah untuk  menggambarkan  probabilitas subjektif  seseorang  bahwa  dia  akan melakukan beberapa perilaku. Model TAM menyatakan bahwa niat perilaku untuk menggunakan sebuah teknologi adalah fungsi dari kesadaran  akan  manfaat  dan kesadaran  akan  kemudahan.  Lebih spesifik lagi, bahwa niat perilaku ini, misalnya kecenderungan untuk menggunakan  sebuah  sistem  dalam suatu pekerjaan, mengarahkan
kepada  keinginan  untuk  mencapai suatu sasaran, misalnya kecenderungan  untuk  memperbaiki performa  di  lingkungan  kerja  (Davis & Venkatesh, 2004). Model TAM3 menyatakan bahwa niat perilaku untuk menggunakan  teknologi  informasi (TI)  ditentukan  oleh  dua  keyakinan: kesadaran  akan  manfaat,  di  mana tingkat  keyakinan  seseorang  bahwa menggunakan TI dapat meningkatkan  performa  kerjanya; dan  kesadaran  akan  kemudahan,  di mana  tingkat  keyakinan  seseorang bahwa  menggunakan  TI  adalah mudah. Model ini kemudian menyatakan  bahwa  pengaruh  dari variabel  eksternal  terhadap  niat perilaku  dimediasi  oleh  variabel kesadaran  akan  manfaat  dan kesadaran akan
kemudahan
(Venkatesh & Bala, 2008). KESADARAN AKAN MANFAAT (PERCEIVED USEFULNESS) Kesadaran akan manfaat
didefinisikan sebagai suatu tingkatan di  mana  pengguna  percaya  bahwa dengan menggunakan teknologi atau sistem akan meningkatkan performa kerja  (Davis  &  Venkatesh,  1996).
Pengguna  membentuk  penilaian kemanfaatan dengan cara
membandingkan  produk  teknologi mana  yang  mampu  memenuhi kebutuhan  untuk  menyelesaikan pekerjaaan.
Moghavvemi,  Salleh,  Zhao,  & Hakimian (2011) menemukan bahwa kesadaran akan manfaat dari inovasi
TI  adalah  faktor  penting  sehingga pemilik  usaha  mempertimbangkan untuk menggunakannya dalam pekerjaan.

## KESADARAN AKAN KEMUDAHAN (PERCEIVED EASE OF USE)
Kesadaran  akan  kemudahan didefinisikan sebagai suatu ukuran di mana  seseorang  percaya  bahwa teknologi  atau  sistem  dapat  dengan mudah  dipahami  dan  digunakan (Davis & Venkatesh, 1996). Persepsi ini  menuntut  adanya  pengalaman penggunaan secara langsung, sehingga  akan  terbentuk  sebuah persepsi yang kuat dan stabil. Pengalaman
menggunakan sebuah  teknologi  atau  sistem merupakan  syarat  mutlak  untuk dapat  secara  akurat  menilai  apakah sistem  tersebut  mudah  atau  sulit untuk digunakan.
Kesadaran akan manfaat dalam
konsep  TAM  dipengaruhi  secara langsung  oleh  konstruk  kesadaran akan kemudahan. Konstruk
kesadaran  akan  manfaat  ini  juga berpengaruh  langsung  terhadap terbentuknya  niat  perilaku  bersama- sama  dengan  konstruk  kesadaran akan kemudahan.

## NORMA SUBJEKTIF (NORMA SUBJEKTIF)
Norma  subjektif berkaitan dengan  pengaruh  lingkungan  sosial terhadap  perilaku.  Norma  subjektif didefinisikan sebagai persepsi
seseorang  bahwa  orang  lain  yang penting  baginya  berpikir  apakah  dia seharusnya melakukan suatu perilaku tertentu atau tidak (Fishbein & Ajzen, 1975).
Schierz, Schilke, & Wirtz (2010) membuktikan  dalam  penelitiannya bahwa  norma  subjektif  memiliki hubungan  positif  terhadap  sikap penggunaan layanan mobile payment
di Jerman. Hal  yang  sama  ditemukan  Jan & Contreras (2011) dalam penelitiannya mengenai user acceptance  mahasiswa  terhadap sistem  informasi  administratif  di universitas  swasta  di  Lima,  Peru. Penelitian  ini  mengungkap  bahwa variabel norma subjektif berpengaruh langsung  positif  terhadap  perilaku penggunaan sistem informasi tersebut.  Begitu  pula  dengan
penelitian  Park  (2009)  di  Korea Selatan  yang  menemukan  bahwa norma subjektif merupakan konstruk penting  dalam  menjelaskan  proses kausal dalam pembelajaran menggunakan e-learning atau pembelajaran jarak jauh menggunakan media internet.

## RELEVANSI PEKERJAAN (JOB RELEVANCE)
Davis  &  Venkatesh  (2004) mendefinisikan  relevansi  pekerjaan sebagai  derajat  di  mana  seseorang meyakini bahwa sistem target dapat diaplikasikan ke dalam pekerjaannya. Apabila sistem target relevan dengan pekerjaannya  maka  erat  kaitannya dengan  aspek  kemanfaatan.  Lebih lanjut,  Venkatesh  &  Bala  (2008) menyatakan relevansi pekerjaan dan kualitas hasil memiliki efek moderasi terhadap kesadaran akan manfaat di mana  semakin  tinggi  kualitas  hasil maka  semakin  kuat  efek  relevansi pekerjaan  terhadap  kesadaran  akan manfaat.
Riset  Alharbi  &  Drew  (2014) mengenai  niat  perilaku  terhadap penggunaan Learning  Management System  (LMS)  pada  universitas  di Saudi  Arabia  menunjukkan  bahwa relevansi  pekerjaan  sebagai  variabel eksternal terbukti memiliki hubungan
yang  kuat  sesuai  konstruk  TAM. Relevansi  pekerjaan  dalam  konteks ini  berpengaruh  secara  positif terhadap  kesadaran  akan  manfaat pada LMS.
Relevansi pekerjaan juga terbukti  merupakan  faktor  yang mendukung  diterimanya  inovasi teknologi  di  Taiwan.  Relevansi pekerjaan  memiliki  pengaruh  positif terhadap  kesadaran  akan  manfaat pada  penggunaan  website  berbasis Web 2.0. Setelah krisis dot.com pada awal  tahun  2000-an, website berbasis Web 2.0 ini mampu diterima banyak  pengguna  dan  diharapkan semakin  banyak website  berbasis Web  2.0  ini  di  masa  depan  (Wu, Chou, Weng, & Huang, 2011).

## KUALITAS HASIL (OUTPUT QUALITY)
Davis  &  Venkatesh  (2004) mendefinisikan kualitas hasil sebagai derajat di mana seseorang meyakini bahwa  sistem  mampu  mengerjakan ketugasannya dengan baik. Relevansi pekerjaan dan kualitas hasil ditemukan memiliki pengaruh interaktif  terhadap  kesadaran  akan manfaat, di mana semakin meningkat kualitas  hasil  maka  pengaruh relevansi pekerjaan terhadap
kesadaran  akan  manfaat  semakin menguat (Venkatesh & Bala, 2008).
Kualitas  hasil  juga  terbukti merupakan  faktor  yang  mendukung diterimanya  inovasi  teknologi  di Taiwan.  Kualitas  hasil  memiliki pengaruh positif terhadap kesadaran akan  manfaat  pada  penggunaan website berbasis Web 2.0 (Wu et al, 2011).

## KEYAKINAN AKAN HASIL (RESULT DEMONSTRABILITY)
Venkatesh  &  Bala  (2008)
mendefinisikan keyakinan akan hasil sebagai  derajat  di  mana  seseorang meyakini bahwa hasil dari penggunaan  sebuah  sistem  adalah bersifat nyata, dapat diobservasi, dan dapat dikomunikasikan. Relevansi pekerjaan dan kualitas  hasil  memiliki  pengaruh moderasi  terhadap  kesadaran  akan manfaat,  di  mana  semakin  tinggi kualitas  hasil  maka  akan  semakin kuat  pengaruh  relevansi  pekerjaan terhadap  kesadaran  akan  manfaat (Venkatesh & Bala, 2008).
Penelitian terhadap mahasiswa pengguna e-learning  di  Chile  dan Spanyol menunjukkan indikasi terdapat  hubungan  yang  signifikan antara  keyakinan  akan  hasil  dengan kesadaran  akan  manfaat  (Ramirez-
Correa,  Arenas-Gaitan,  &  Rondan- Cataluna, 2015).

## PERSEPSI KONTROL
EKSTERNAL (PERSEPSI

## KONTROL EKSTERNAL)
Venkatesh  &  Bala  (2008)
mendefinisikan persepsi kontrol eksternal  sebagai  derajat  di  mana seseorang  meyakini  bahwa  terdapat sumber  daya  organisasi  dan  ahli teknik yang mendukung penggunaan sistem.
Ramirez-Correa  et  al  (2015)
dalam  risetnya  di  Chile  dan  Spanyol menemukan bahwa terdapat pengaruh  signifikan  antara  persepsi kontrol eksternal dan kesadaran akan kemudahan.  Hal  ini  dapat  diartikan sebagai  indikasi  bahwa  pengguna sistem menginginkan memiliki kontrol  terhadap  sistem  yang digunakan.  Pengguna  menginginkan untuk  dapat  melakukan  kustomisasi terhadap platform sistem tersebut.

## KESIAPAN ORGANISASI
(ORGANIZATIONAL

## READINESS)
Kesiapan  organisasi  dapat diidentifikasi  dari  beberapa  faktor,
seperti ketersediaan internet, karakteristik  organisasi  itu  sendiri, kemampuan menggunakan komputer
dan  alat  lainnya  yang  berhubungan dengan  internet  baik  karyawan maupun manajer, dan juga ketersediaan staf yang melaksanakan tugas tersebut. Riset  mengungkapkan  bahwa
adopsi e-commerce  oleh  UMKM industri  kreatif  di  kota  Jakarta dipengaruhi  secara  signifikan  oleh dua variabel independen, yaitu salah satunya  adalah  kesiapan  organisasi.
Ketersediaan internet, orientasi bisnis jangka panjang, kemampuan manajer  dan  karyawan  dalam menggunakan  komputer  berperan penting  terhadap  kesiapan  UMKM
mengadopsi e-commerce  (Lupiyoadi et al, 2016).
Kesiapan organisasi membantu pengguna  sistem  melaksanakan ketugasannya  dengan  memberikan dukungan yang memudahkan mereka.  Pengguna  sistem  meyakini bahwa  akan  ada  sumber  daya organisasi  yang  akan  membantu mereka menyelesaikan permasalahan  yang  timbul  akibat adopsi sistem baru tersebut. Kesiapan  organisasi  disebut  sebagai prediktor yang kuat terhadap adopsi dan penerimaan teknologi berdasarkan  kerangka Diffusion  of Innovation  (DOI)  dan  Technology, Organization and Environment
(TOE).  Secara  konsisten,  gabungan kedua  model  tersebut  mampu memprediksi  dengan  baik  fenomena teknologi di berbagai subjek penelitian (Oliveira & Martins, 2011).

## TECHNOLOGY ACCEPTANCE
MODEL (TAM) TAM pertama kali diperkenalkan  oleh  Fred  Davis  pada tahun  1985.  Davis  mengemukakan bahwa  penggunaan  sistem  adalah sebuah respon yang dapat dijelaskan atau diprediksi oleh motivasi pengguna  yang  pada  gilirannya dipengaruhi  secara  langsung  oleh stimulus  eksternal  yang  terdiri  dari fitur  dan  kemampuan  aktual  sistem. Davis  mendasarkan  teorinya  atas teori  sebelumnya  yang  ditulis  oleh Fishbein  &  Ajzen  (1975)  yang memformulasikan Theory of Reasoned  Action  (TRA),  yaitu  teori yang  menyatakan  bahwa actual behavior seseorang dapat dijelaskan dari keinginan (niat perilaku) terdahulunya  yang  sejalan  dengan keyakinan tentang apa yang akan ia dapatkan  atas  perilaku  tersebut. Selanjutnya  niat  perilaku  ini  dapat dijelaskan oleh dua faktor, yaitu sikap (attitude)  terhadap  perilaku,  dan norma subjektif yang terkait dengan perilaku tersebut.
Davis,  Bagozzi,  dan  Warshaw (1989)  menggunakan  model  TAM dalam  penelitiannya.  Studi  mereka menemukan  bahwa  kesadaran  akan manfaat  dan  kesadaran  akan kemudahan memiliki pengaruh langsung  terhadap  niat  perilaku, sehingga tidak membutuhkan konstruk sikap dalam modelnya. Venkatesh  &  Davis  (2000) menemukan  bahwa  model  TAM memiliki keterbatasan dalam menjelaskan  alasan  kesadaran  akan manfaat  terhadap  pengguna  yang diberikan  suatu  sistem,  sehingga mereka mengajukan variabel tambahan  sebagai  anteseden  dari variabel kesadaran akan manfaat. Venkatesh  &  Bala  (2008) menggabungkan model TAM2 (Venkatesh & Davis, 2000) dan model determinan kesadaran akan kemudahan (Venkatesh, 2000), kemudian mengembangkannya menjadi  model  TAM3.  Konsep  baru dalam  model  TAM3  ini  adalah mengajukan  variabel experience yang memoderasi hubungan antara: (i)  kesadaran  akan  kemudahan  dan kesadaran  akan  manfaat;  (ii) computer  anxiety  dan  kesadaran akan kemudahan; dan (iii) kesadaran akan kemudahan dan niat perilaku.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Penelitian  ini  berbasik  model TAM3  untuk  menguji  faktor  Niat Perilaku  (NIAT)  yang  dipengaruhi secara langsung oleh faktor Kesadaran akan Manfaat (MANFAAT), Kesadaran akan Kemudahan (MUDAH),  dan  Norma  Subjektif (NORMA).  Faktor  Kesadaran  akan Manfaat  (MANFAAT)  memoderasi faktor  eksternal  Norma  Subjektif (NORMA), Relevansi Pekerjaan (RELEVANSI), Kualitas Hasil (KUALITAS),  dan  Keyakinan  akan Hasil  (YAKIN).  Sementara,  faktor Kesadaran akan Kemudahan (MUDAH) memoderasi faktor Persepsi Kontrol Eksternal (KONTROL) dan Kesiapan Organisasi (SIAP). Variabel Kesiapan Organisasi ini merupakan  variabel  yang  diadopsi dari model Technology, Organization and Environment (TOE). Variabel ini digabungkan  ke  dalam  model  TAM3 karena subjek penelitian yang diambil adalah sebuah lembaga atau organisasi yang terdiri dari lebih satu orang,  sehingga  faktor  organisasi dianggap salah satu yang menentukan adopsi teknologi. Model konseptual yang diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut

## Gambar 1. Skema Kerangka Pemikiran

## HIPOTESA
Berdasarkan tinjauan teori dan kerangka pemikiran terhadap faktor- faktor yang mempengaruhi adopsi e- business  pada  lembaga  koperasi  di
Jakarta,  maka  dirumuskan  hipotesa sebagai berikut: H1:  Kesadaran  akan  Manfaat memiliki pengaruh langsung signifikan  terhadap  Niat  Perilaku penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H2: Kesadaran akan Kemudahan memiliki pengaruh langsung  signifikan  terhadap  Niat Perilaku  penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H3: Kesadaran akan Kemudahan memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap Kesadaran akan Manfaat penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H4:  Norma  Subjektif  memiliki pengaruh langsung signifikan
terhadap  Niat  Perilaku  penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta.
H5:  Norma  Subjektif  memiliki
pengaruh langsung signifikan terhadap  Kesadaran  akan  Manfaat penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H6:    Relevansi  Pekerjaan memiliki pengaruh langsung
signifikan  terhadap  Kesadaran  akan Manfaat  penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H7:  Kualitas  Hasil  memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap  Kesadaran  akan  Manfaat penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H8:  Keyakinan  akan  Hasil memiliki pengaruh langsung signifikan  terhadap  Kesadaran  akan Manfaat  penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H9:  Persepsi  Kontrol  Eksternal memiliki pengaruh langsung signifikan  terhadap  Kesadaran  akan Kemudahan  penggunaan e-business pada lembaga koperasi di Jakarta. H10: Kesiapan Organisasi memiliki pengaruh langsung signifikan  terhadap  Kesadaran  akan Kemudahan  penggunaan e-business
pada lembaga koperasi di Jakarta.

## METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan
metode  SEM  untuk  analisis.  SEM menjelaskan  dua  aspek  penting penelitian,  yaitu  (a)  menampilkan proses  kausal  penelitian  dalam persamaan  struktural,  dan  (b)
menampilkan hubungan antar struktural  dalam  bentuk  gambar
untuk  memudahkan  pemahaman
konspetualisasi  terhadap  teori  yang sedang  diteliti.  Tipe  SEM  yang  akan digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Selanjutnya data diolah menggunakan  aplikasi  SmartPLS. Model  TAM3  yang  telah  dimodifikasi menjadi dasar model dalam
penelitian ini.

## TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Penelitian akan dilakukan pada lembaga koperasi yang berdomisili di kota  Jakarta  dan  sekitarnya  yang dimulai  bulan  April  2016  sampai dengan Juni 2016.
Pengumpulan data di lapangan dilakukan dengan survei menggunakan  instrumen  kuesioner berbasis skala Likert. Jawaban terdiri dari lima pilihan, yakni: Sangat Setuju (SS),  Setuju  (S),  Netral  (N),  Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Pemberian nilai untuk jawaban Sangat Setuju (SS) diberikan nilai 5, dan  seterusnya  menurun  sampai pada  jawaban  Sangat  Tidak  Setuju (STS) yang diberikan nilai 1.

## VARIABEL DAN PENGUKURAN
Variabel yang digunakan meliputi  variabel  laten  eksogen  dan endogen, serta variabel manifes.
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Konstruk Indikator Referensi Niat Perilaku NIAT1 Jika saya memiliki akses terhadap sistem, saya akan menggunakannya Nasri & Charfeddine (2012); Venkatesh & Bala (2008) NIAT2 Saya akan menggunakan sistem ini di kemudian hari NIAT3 Saya berpikiran positif terhadap sistem ini NIAT4 Kita sudah seharusnya menggunakan sistem ini Kesadaran akan Kemudahan MUDAH1 Interaksi dengan sistem jelas dan mudah dimengerti Venkatesh & Bala (2008); Schierz, Schilke, & Wirtz (2010) MUDAH2 Mudah berinteraksi dengan sistem MUDAH3 Sistem ini mudah digunakan MUDAH4 Mudah menggunakan sistem sesuai keinginan saya Kesadaran akan Manfaat MANFAAT1 Menggunakan sistem meningkatkan performa kerja Nasri & Charfeddine (2012); Venkatesh & Bala (2008) MANFAAT2 Menggunakan sistem meningkatkan produktivitas MANFAAT3 Menggunakan sistem menyebabkan pekerjaan dilakukan lebih cepat MANFAAT4 Sistem ini berguna dalam pekerjaan Norma Subjektif NORMA1 Orang yang penting bagi saya menyatakan bahwa penggunaan sistem ini menguntungkan Venkatesh & Bala (2008); Schierz, Schilke, & Wirtz (2010) NORMA2 Orang yang penting bagi saya merekomendasikan penggunaan sistem ini NORMA3 Manajemen puncak merekomendasikan penggunaan sistem ini NORMA4 Orang yang penting bagi saya menyatakan bahwa penggunaan sistem ini adalah ide yang baik Relevansi Pekerjaan RELEVAN1 Dalam pekerjaan, penggunaan sistem ini penting Venkatesh & Bala (2008); Wu, Chou, Weng, & Huang (2011) RELEVAN2 Dalam pekerjaan, penggunaan sistem sangat relevan RELEVAN3 Penggunaan sistem relevan dalam melakukan ketugasan berkait pekerjaan

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
DESKRIPSI DATA Peneliti mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden  yang  berjumlah  150 orang.  Kuesioner  ini  terdiri  dari  38 butir pernyataan, yang terdiri dari 4 butir  pernyataan  mengenai  data responden  dan  34  butir  pernyataan tentang  9  variabel  yang  diteliti. Sejumlah 73 responden mengembalikan kuesioner yang
sudah diisi lengkap.

## UJI MEASUREMENT MODEL
Analisis terdiri dari dua tahapan utama,  yaitu  analisis measurement model  (outer  model)  dan  structural
Kualitas Hasil KUALITAS1 Output dari sistem berkualitas tinggi Venkatesh & Bala (2008); Wu, Chou, Weng, & Huang, 2011 KUALITAS2 Saya tidak bermasalah dengan kualitas output dari sistem KUALITAS3 Saya menilai kualitas output dari sistem sangat baik Keyakinan akan Hasil YAKIN1 Saya berkenan menyampaian hasil kerja sistem kepada orang lain Venkatesh & Bala (2008); Ramirez- Correa, Arenas- Gaitan, & Rondan- Cataluna (2015) YAKIN2 Saya dapat berkomunikasi dengan orang lain tentang konsekuensi penggunaan sistem YAKIN3 Hasil dari menggunakan sistem sangat nyata YAKIN4 Saya menyatakan bahwa sistem sangat bermanfaat Persepsi Kontrol Eksternal KONTROL1 Saya dapat mengkontrol sistem Venkatesh & Bala (2008); Ramirez- Correa, Arenas- Gaitan, & Rondan- Cataluna (2015) KONTROL2 Saya memiliki sumber daya cukup untuk menggunakan sistem KONTROL3 Sumber daya, kesempatan dan pengetahuan saya mencukupi untuk menggunakan sistem KONTROL4 Sistem kompatibel dengan sistem yang biasa saya gunakan Kesiapan Organisasi SIAP1 Manajemen mendukung penerapan sistem Venkatesh & Bala (2008); Oliveira & Martins (2011) SIAP2 Partner bisnis siap mendukung penerapan sistem SIAP3 Manajemen memiliki kompetensi menerapkan sistem SIAP4 Teknologi yang dimiliki lembaga mendukung sistem
model (inner model) (Hair, Jr., Hult, Ringle, & Sarstedt, 2014).

## UJI RELIABILITAS
1. Uji indicator reliability Pada  iterasi  pertama,  data outer loading menunjukkan ada satu indikator yang memiliki nilai dibawah 0.70,  yaitu  indikator  NIAT1.  Seluruh indikator  pada  konstruk  lainnya memiliki nilai di atas 0.70.
2. Uji internal consistency reliability Nilai reliabilitas komposit harus berada  di  atas  0.70  atau  0.60  jika penelitian bersifat eksploratori.

## UJI VALIDITAS
1. Uji convergent validity Uji  ini  memeriksa  validitas konvergen  dengan  mensyaratkan
nilai Average  Variance  Extracted
(AVE)  tiap  variabel  laten  harus berada di atas ambang 0.50.
2. Uji discriminant validity
Uji  validitas  diskriminan  ini menggunakan kriteria Fornell-Larcker dan  nilai cross  loading.  Menurut kriteria Fornell-Larcker, akar kuadrat dari  nilai  AVE  tiap  konstruk  harus lebih  tinggi  dibandingkan  nilai korelasi  antar  konstruk  dalam  suatu model.
Tabel  menunjukkan  bahwa  nilai loading setiap konstruk variabel laten adalah  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  nilai cross  loading-nya dengan konstruk variabel laten lain.

## UJI STRUCTURAL MODEL

## UJI KOLINIERITAS
Nilai outer VIF  atau  nilai  pada measurement  model  menunjukkan bahwa  seluruh  indikator  pada variabel laten memiliki nilai VIF dalam rentang 0.20-5.00. Ini berarti bahwa tidak  terjadi  kolinieritas  dalam measurement model.
Tabel 2. Kriteria Fornell-Larcker KONTROL KUALITAS

## MANFAAT MUDAH  NIAT
NORMA  RELEVAN SIAP YAKIN KONTROL 0.897 KUALITAS 0.787 0.889 MANFAAT 0.735 0.656 0.929 MUDAH 0.699 0.604 0.870 0.861 NIAT 0.601 0.575 0.584 0.418 0.740 NORMA 0.539 0.585 0.650 0.567 0.505 0.883 RELEVAN 0.829 0.769 0.859 0.775 0.651 0.622 0.921 SIAP 0.580 0.558 0.481 0.406 0.510 0.582 0.544 0.913 YAKIN 0.781 0.830 0.765 0.650 0.582 0.595 0.761 0.493 0.907
UJI KOEFISIEN JALUR Uji model struktural ini menggunakan uji T (2-tailed) dengan
tingkat  signifikansi  5%.  Hasil  uji  T menunjukkan  bahwa  terdapat  tiga jalur  yang  tidak  dapat  menolak  H 0 , dan  tujuh  jalur  yang  dapat  menolak H 0 .
Tabel 4. Nilai T-Statistik Koefisien Jalur (Inner Model) T Statistics KONTROL -> MUDAH 9.652 KUALITAS -> MANFAAT 2.390 MANFAAT -> NIAT 3.090 MUDAH -> MANFAAT 4.839 MUDAH -> NIAT 1.675 NORMA -> MANFAAT 1.269 NORMA -> NIAT 1.249 RELEVAN -> MANFAAT 4.079 SIAP -> MUDAH 0.011 YAKIN -> MANFAAT 3.029 UJI KOEFISIEN DETERMINASI (R 2 ) Pada  penelitian  ini,  koefisien
R  Square  MANFAAT,  MUDAH,  dan NIAT  berturut-turut  adalah  sebesar 0.867, 0.474 dan 0.376.

## SIMPULAN, IMPLIKASI
MANAJERIAL, KETERBATASAN

## PENELITIAN DAN SARAN
SIMPULAN Penulis dapat menarik simpulan penelitian sebagai berikut: 1. Terbukti bahwa  Kesadaran akan Manfaat memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Niat  Perilaku  penggunaan e- business pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya. 2. Tidak Terbukti bahwa Kesadaran  akan  Kemudahan memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Niat Perilaku penggunaan e-business  pada
lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya.
3. Terbukti bahwa  Kesadaran akan Kemudahan memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kesadaran akan Manfaat penggunaan e-business pada  lembaga  koperasi  di
Jakarta dan sekitarnya.
4. Tidak  Terbukti bahwa  Norma
Subjektif  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Niat  Perilaku  penggunaan e- business pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya.
5. Tidak  Terbukti bahwa  Norma
Subjektif  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Kesadaran akan Manfaat penggunaan e-business  pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya.
6. Terbukti bahwa Relevansi Pekerjaan  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Kesadaran akan Manfaat penggunaan e-business  pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya.
7. Terbukti bahwa  Kualitas  Hasil memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kesadaran akan  Manfaat  penggunaan e-
business pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya.
8. Terbukti bahwa Keyakinan akan Hasil  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan terhadap Kesadaran akan Manfaat penggunaan e-business  pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya. 9. Terbukti bahwa Persepsi Kontrol Eksternal memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kesadaran akan Kemudahan  penggunaan e- business pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya. 10. Tidak Terbukti bahwa Kesiapan Organisasional memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kesadaran akan Kemudahan penggunaan e- business pada lembaga koperasi di Jakarta dan sekitarnya.

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Niat Perilaku untuk menggunakan e-business pada
lembaga  koperasi  dipengaruhi  oleh faktor  Kesadaran  akan  Manfaat. Kesadaran akan Manfaat dipengaruhi oleh  Relevansi  Pekerjaan,  Kualitas Hasil,  dan  Keyakinan  akan  Hasil. Kesadaran  akan  Kemudahan  tidak berpengaruh secara langsung
terhadap  Niat  Perilaku,  di  mana faktor  Kesadaran  akan  Kemudahan ini dipengaruhi oleh Persepsi Kontrol Eksternal.
Ini  mengindikasikan  bahwa pengelola  dan  anggota  koperasi memperhatikan  faktor  manfaat  dari sebuah teknologi agar bisa diterapkan  dengan  baik  di  kalangan koperasinya.  Pengelola  dan  anggota koperasi  harus  mampu  melihat manfaat dari layanan yang diberikan oleh  perusahaan e-business  untuk mampu  menggunakannya  secara optimal, karena terbukti bahwa di era internet  saat  ini  peran e-business adalah  signifikan.  Sementara  untuk meningkatkan  persepsi  pengguna akan faktor manfaat, pengelola harus memperhatikan  faktor relevansi pekerjaan,  kualitas  dan  keyakinan akan  hasil.  Untuk  meningkatkan persepsi  akan  faktor  kemudahan maka  perlu  diperhatikan  persepsi
kontrol  eksternal  dari  lembaga koperasi tersebut.
Faktor  norma  subjektif  juga perlu  diperhatikan,  baik  itu  oleh pengelola  dan  anggota  koperasi maupun  oleh  perusahaan  yang
menyediakan  layanan e-business, karena  terbukti  bahwa  faktor  ini berperan penting terhadap pembentukan niat perilaku pengguna.  Maka,  pengelola  dan pengurus  koperasi  harus  dapat
mencontohkan  adopsi e-business  ini kepada  anggotanya,  dan  membuat sebuah  ringkasan  penilaian  (review) terhadap  aspek  keberhasilannya, dalam  hal  ini  adalah  kualitas  hasil, keyakinan akan hasil, maupun aspek manfaat dan kemudahannya.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Responden  yang  berhasil dikumpulkan  dan  lengkap  datanya hanya berjumlah 73 orang, sementara  variabel  yang  dikontrol belum  mencerminkan  kenyataan sesungguhnya  yang  tercermin  dari nilai  koefisien  determinasi  dari variabel Niat Perilaku.

## SARAN
Berdasarkan  simpulan  yang diambil,  maka  penulis  memberikan saran sebagai berikut:
1. Perlu  diadakan  penelitian  lebih lanjut  mengenai  faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi Niat Perilaku, mengingat koefisien determinasi yang masih relatif rendah.
2. Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif,  sehingga untuk  memperoleh  hasil  yang lebih  akurat,  disarankan  untuk memperbanyak  jumlah  sampel responden  dalam  penelitian berikutnya.
3. Penelitian lanjutan menggunakan model konseptual yang  lebih  lengkap perlu dilakukan  di  area  yang  berbeda baik secara jenis usaha maupun secara letak geografisnya,
sehingga  dapat  menjadi  bahan perbandingan.

## DAFTAR PUSTAKA
ADB  Indonesia.  (2015).  Addressing Supply  Side  Impediments  to Inclusive  Growth.  Jakarta:  ADB Indonesia Resident Mission.
Alharbi, S., & Drew, S. (2014). Using the  Technology  Acceptance Model in Understanding Academics’ Behavioural Intention  to  Use  Learning Management Systems. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 143-155. Chaffey, D. (2009). E-Business and E- Commerce Management: Strategy,  Implementation  and
Practice. Essex: Pearson Education Limited. Chuttur,  M.  Y.  (2009).  Overview  of the  Technology  Acceptance
Model:  Origins,  Developments and Future Directions. 9-37. Davis, F. D., & Venkatesh, V. (1996). A Critical Assessment of Potential Measurement  Biases  in  the Technology  Acceptance  Model: Three Experiments. International Journal  of  Human-Computer Studies, 45, 19-45. Davis, F. D., & Venkatesh, V. (2004). Toward Preprototype User Acceptance  Testing  of  New Information Systems: Implications for Software Project Management. IEEE Transactions on Engineering Management, 51, 31-46. Davis,  F.  D.,  Bagozzi,  R.  P.,  & Warshaw,  P.  R.  (1989).  User Acceptance of Computer Technology:  A  Comparison  of Two Theoretical Models. Management Science, 982-1003. Fishbein,  M.,  &  Ajzen,  I.  (1975). Belief,  Attitude,  Intention,  and
Behavior:  An  Introduction  to Theory  and  Research.  Reading, MA: Addison-Wesley. Frank,  H.,  Kessler,  A.,  &  Fink,  M. (2010, 4). Entrepreneurial Orientation and Business Performance  -  A  Replication Study. SBR, 175-198. Hair, Jr., J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M.,  &  Sarstedt,  M.  (2014).  A
Primer  on  Partial  Least  Squares Structural  Equation  Modeling (PLS-SEM).  Los  Angeles:  SAGE Publications, Inc.
Jan,  A.  U.,  &  Contreras,  V.  (2011). Technology  Acceptance  Model for  the  Use  of  Information Technology in Universities. Computers  in  Human  Behavior, 27, 845-851. Kementerian  Koperasi  dan  Usaha Kecil  dan  Menengah.  (2014,  12 31).  Data  Koperasi.  Retrieved  4 7,  2016,  from  Kementerian
Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan Menengah: http://www.depkop.go.id/berita- informasi/data-informasi/data- koperasi/ Li,  Y.-H.,  Huang,  J.W.,  &  Tsai,  M.T. (2009). Entrepreneurial orientation and firm performance:  The  role  of knowledge  creation  process. Indsutrial Marketing Management, 440-449. Lupiyoadi, R., Tjiptadi, A. P., & Syah, D. O. (2016). Analysis Of Factors Affecting  The  Use  Of  E- Commerce On Small and Medium Enterprises  (SMEs)  Creative Industries in Jabodetabek- Indonesia. International Conference  on  Business  and Information  (p.  30).  Denpasar: International  Conference  on Business and Information.
Moghavvemi, S., Salleh, N. A., Zhao, W.,  &  Hakimian,  F.  (2011).  An Empirical Study Of It Innovation Adoption  Among  Small  And Medium  Sized  Enterprises  In Klang  Valley,  Malaysia.  Social Technologies, 1, 267-282. Najib,  M.,  &  Kiminami,  A.  (2011). Innovation,  cooperation  and business  performance:  Some evidence  from  Indonesian  small food  processing  cluster.  Journal of  Agribusiness  in  Developing and Emerging Economies, 1, 75- 96.
Nasri, W., & Charfeddine, L. (2012). actors Affecting the Adoption of Internet  Banking  in  Tunisia:  An Integration Theory of Acceptance Model and Theory of Planned  Behavior.  Journal  of High  Technology  Management Research, 23, 1-14.
Oliveira, T., & Martins, M. F. (2011). Literature Review of Information
Technology  Adoption  Models  at Firm  Level.  The  Electronic Journal  Information  Systems Evaluation, 14 (1), 110-121. Ramirez-Correa, P. E., Arenas-Gaitan, J.,  &  Rondan-Cataluna,  F.  J. (2015).  Gender  and  Acceptance of  E-Learning:  A  Multi-Group Analysis  Based  on  a  Structural Equation  Model  among  College
Students  in  Chile  and  Spain. PLOS One, 1-17. Schierz, P. G., Schilke, O., & Wirtz, B. W. (2010). Understanding consumer  acceptance  of  mobile payment  services:  An  empirical analysis.  Electronic  Commerce
Research and Applications, 209- 216. Tapscott,  D.  (2015).  The  Digital Economy:  Rethinking  Promise And Peril The Age of Networked Intelligence. New York: McGraw-
Hill. Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T.P.,  &  Turban,  D.  C.  (2015). Electronic Commerce: A Managerial  and  Social  Networks Perspective.  Cham:  Springer International Publishing Switzerland. Venkatesh,  V.,  &  Bala,  H.  (2008). Technology Acceptance Model 3 and  a  Research  Agenda  on
Interventions. Decision Sciences, 39 (2), 273-315. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A  Theoretical  Extension  of  the Technology  Acceptance  Model:
Four  Longitudinal  Field  Studies.
Management Science, 186-204. Vijayasarathy, L. R. (2004). Predicting  Consumer  Intentions to  Use  On-line  Shopping:  the Case for an Augmented Technology  Acceptance  Model. Information  and  Management, 41, 742-762. We  Are  Social.  (2016).  Digital  in 2016, We Are Social's Compendium  of  Global  Digital, Social, and Mobile Data, Trends, and  Statistics.  London:  We  Are
Social.
Wiklund, J., & Shepherd, D. (2005). Entrepreneurial  orientation  and small  business  performance:  a configurational approach. Journal  of  Business  Venturing, 71-91. Wu, J.H., & Wang, S.C. (2005). What Drives  Mobile  Commerce?  An Empirical  Evaluation  of  the Revised  Technology  Acceptance Model. Information & Management, 42 (5), 719-729. Wu, M.Y., Chou, H.P., Weng, Y.C., & Huang,  Y.-H.  (2011).  TAM2- based  Study  of  Website  User Behavior—Using Web 2.0 Websites as an Example. WSEAS Transactions  on  Business  and Economics, 133-151. Yousafzai,  S.  Y.,  Foxall,  G.  R.,  & Pallister, J. G. (2010). Explaining Internet Banking Behavior: Theory  of  Reasoned  Action, Theory  of  Planned  Behavior,  or Technology  Acceptance  Model? Journal of Applied Social Psychology, 1172-1202. Zarmpou, T., Saprikis, V., Markos, A., &  Vlachopoulou,  M.  (2012). Modeling  Users’  Acceptance  of Mobile Services. Electronic Commerce  Research,  12  (2), 225-248.