## PENGARUH TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP WILLINGNESS TO PAY DI PLENGKUNG TAMAN NASIONAL ALAS PURWO
(The Effect of Visitor Satisfaction Level on Willingness to Pay at Plengkung,
in Alas Purwo National Park)
M ONA A NNISA M ATONDANG 1) , B AHRUNI 2) , R ACHMAD H ERMAWAN 3)
1) Mahasiswa Program Studi Manajemen Ekowisata dan Jasa Lingkungan, IPB
2) Dosen Departemen Manajemen Hutan, IPB
3) Dosen Departemen Konservasi Sumberdaya Hutan dan Ekowisata, IPB
Email: mona_annisa93@yahoo.com
Diterima 21 Juni 2017 / Disetujui 17 November 2017

## ABSTRACT
One  of  ecotourism  destinations  in  Indonesia  is  located  in  the  Plengkung  Beach  at  Alas  Purwo  National  Park,  Banyuwangi,  East  Java. Plengkung  is  one of  the  world's  best  locations  for  surfing  activities  which  can  be  equated  with  Hawaii,  Australia and  South  Africa.  It  was attract tourists  to  visit  Plengkung.  Each  investor  should  pay  attention  to  visitor  satisfaction  in  order  to  maintain  and  increase  the  number  of  visitors. However,  visitor  satisfaction  could be  reflected  through  the  improvement of  service quality.  The purpose of  this  study was to  measure the  level  of visitor satisfaction based on service quality at PT Plengkung Indah Wisata and PT Wanasari Pramudita Ananta in Plengkung, to measure the value of  ecotourism  satisfaction  using  the  willingness  to  pay  (WTP)  approach  and  to  know  the  effect  of  visitor  satisfaction  level  on  WTP  after  doing ecotourism activities. The research was conducted in June-October 2016 with data collection method using quesionnaires, interviews and literature studies. The effect of visitor satisfaction level on WTP of ecotourism activities in Plengkung was analyzed using bivariate correlation analysis (parson correlation coefficient) with p-value <0,05. The results showed that PT WPA had better service quality, hence it got higher satisfaction score which is 4,8. The WTP in PT WPA was greater than PT PIW, that is Rp 15.452.370 since PT WPA had a higher level of visitor satisfaction than PT PIW. The correlation test results proved that the level of visitor satisfaction significantly affect the WTP with a value of 0,031.
Keyword: ecotourism, visitor satisfaction level, WTP.

## ABSTRAK
Salah satu lokasi tujuan kegiatan ekowisata, ialah Pantai Plengkung yang terletak di Taman Nasional Alas Purwo, Banyuwangi, Jawa Timur. Plengkung merupakan salah satu lokasi terbaik dunia untuk kegiatan surfing yang dapat disejajarkan dengan lokasi selancar di Hawaii, Australia dan Afrika  Selatan.  Hal  tersebut  yang  kemudian  menarik  banyak  pengunjung  untuk  datang  ke  Plengkung.  Setiap  penyedia  jasa  wisata  harus memperhatikan  kepuasan  pengunjung  agar  dapat  mempertahankan  serta  meningkatkan  jumlah  pengunjung.  Kepuasan  pengunjung  dapat  terwujud salah  satunya  lewat  peningkatan  kualitas  pelayanan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengunjung  berdasarkan  kualitas pelayanan  di  PT  Plengkung  Indah  Wisata  dan  PT  Wanasari  Pramudita  Ananta  yang  terletak  di  Plengkung,  mengukur  nilai  kepuasan  ekowisata menggunakan  pendekatan willingness  to  pay (WTP)  dan  mengetahui  pengaruh  tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap  WTP  setelah  melakukan kegiatan ekowisata. Penelitian dilakukan pada bulan Juni-Oktober 2016 dengan metode pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner, wawancara dan  studi  literatur.  Pengaruh  kepuasan  pengunjung  terhadap  nilai  WTP  kegiatan  ekowisata  di  Plengkung  dianalisis  menggunakan bivariate correlation  analysis  (pearson  correlation coefficient) dengan  P-value  <0,05.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT  WPA  memiliki  kualitas pelayanan yang lebih baik, sehingga mendapatkan nilai kepuasan yang lebih tinggi sebesar 4,8. Rata-rata WTP pada PT WPA lebih tinggi sebesar Rp 15.452.370  karena  memiliki  tingkat kepuasan  pengunjung  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  PT  PIW.  Hasil  uji korelasi  membuktikan  bahwa variabel tingkat kepuasan pengunjung berpengaruh nyata terhadap WTP dengan nilai 0,031.
Kata kunci: ekowisata, tingkat kepuasan pengunjung, WTP.

## PENDAHULUAN
Secara  konseptul  ekowisata  dapat  didefinisikan sebagai suatu konsep pengembangan pariwisata berkelanjutan  yang  bertujuan  untuk  mendukung  upaya- upaya  pelestarian  lingkungan  (alam  dan  budaya)  dan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pengelolaan, sehingga memberikan manfaat ekonomi kepada masyarakat  setempat.  Sementara  ditinjau  dari  segi pengelolaannya,  ekowisata  dapat  didefinisikan  sebagai penyelenggaraan  kegiatan  wisata  yang  bertanggung jawab  di  tempat-tempat  alami  dan  atau  daerah-daerah
yang dibuat berdasarkan kaidah alam dan secara ekonomi berkelanjutan (Satria 2009).
Perkembangan  kegiatan  ekowisata  di  Indonesia lebih  mengarah pada kawasan yang dilindungi (kawasan konservasi) karena objek daya tarik wisata alamnya yang lebih  tinggi  (Tejo  dan  Kunarso  2008).  Salah  satu  lokasi tujuan kegiatan ekowisata, yaitu Taman Nasional. Taman Nasional Alas Purwo (TNAP) merupakan taman nasional di  Indonesia  yang  terletak  di  ujung  timur  Pulau  Jawa dengan  luas  43.420  Ha.  Banyak  lokasi  objek  dan  daya tarik  wisata  di  dalam  TNAP,  salah  satunya  adalah Plengkung.
Plengkung  lebih  dikenal  oleh  para  peselancar tingkat  dunia  dengan  sebutan G-land karena  letaknya berada  di  Teluk  Grajagan  yang  menyerupai  huruf  G. Letak  Plengkung  berada  tidak  jauh  dari  hamparan  hutan hujan  tropis  yang  terlihat  selalu  hijau  ( Green-land ). Plengkung  termasuk  lokasi  terbaik  dunia  untuk  kegiatan surfing dan  dapat  disejajarkan  dengan  lokasi  selancar  di Hawaii,  Australia  dan  Afrika  Selatan  (BTNAP  2014). Ombak  di  pantai  ini  hampir  setara  dengan  3  pantai terbaik  di  dunia  yang  memiliki  ombak  panjang,  tinggi, besar dan keras yaitu Oahu (Hawaii), Fiji dan Tahiti.
Daya  tarik  lain  Plengkung  selain  ombak  ialah keindahan  panorama  alam  yang  unik  dan  khas. Plengkung  memiliki  pasir  putih  yang  didominasi  oleh pasir gotri dan lantai karang yang menjadi peralihan dari area  berpasir  dan  laut.  Keindahan  tersebut  disempurna- kan dengan  keberadaan jenis-jenis satwa liar  yang dapat ditawarkan  sebagai  salah  satu  atraksi  wisata  (BTNAP 2014).  Hal  tersebut  yang  kemudian  menarik  banyak wiatawan  untuk  berkunjung  ke  Plengkung.  Setiap penyedia  jasa  wisata  harus  memperhatikan  kepuasan pengunjung agar dapat mempertahankan serta meningkatkan jumlah pengunjung. Kepuasan pengunjung dapat  terwujud  salah  satunya  melalui  peningkatan kualitas pelayanan.
Menurut  wijaya  (2011),  perilaku  pelanggan  yang tidak puas terhadap suatu produk barang/jasa berdampak pada  harapan  pelanggan,  citra  perusahaan  dan  prospek penjualan.  Berdasarkan  hal  tersebut,  penting  untuk diketahui  apakah  pengunjung  merasa  puas  terhadap pelayanan  serta  kegiatan  ekowisata  yang  di  lakukan  di Plengkung. Analisis pengaruh tingkat kepuasan pengunjung  terhadap willingness  to  pay (WTP)  di Plengkung  sangat  dibutuhkan, untuk mengetahui gambaran  tentang  sejauh  mana  pengunjung  dapat menghargai  manfaat  kegiatan  ekowisata  tersebut. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  pengunjung  berdasarkan  kualitas  pelayanan  di PT Plengkung Indah Wisata (PT PIW) dan PT Wanasari Pramudita Ananta (PT WPA) yang terletak di Plengkung, mengukur  nilai  kepuasan  ekowisata  menggunakan pendekatan  WTP  dan  mengetahui  pengaruh  tingkat kepuasan  pengunjung  terhadap  WTP  setelah  melakukan kegiatan ekowisata.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  dilaksanakan  pada  bulan  Juni-Oktober 2016  di  PT  Plengkung  Indah  Wisata  dan  PT  Wanasari Pramudita  Ananta  yang  terletak  di  Plengkung,  Taman Nasional  Alas  Purwo,  Banyuwangi,  Jawa  Timur.  Alat yang  digunakan  dalam  penelitian,  yaitu  alat  tulis, tape recorder , kamera digital, laptop dan panduan wawancara. Objek  penelitian  adalah  Kawasan  Plengkung.  Subyek penelitian  adalah  pengunjung,  investor  dan  pengelola TNAP.
Jenis  data  yang  dikumpulkan  berupa  data  primer dan  data  sekunder.  Jenis  data  primer  meliputi
karakteristik,  kepuasan  pengunjung  dan  nilai  WTP terhadap  kepuasan  ekowisata.  Data  sekunder  yang dikumpulkan  meliputi  data  statistik,  peta  dan  kondisi umum  kawasan.  Data  primer  diperoleh  dari  wawancara menggunakan  kuesioner,  sedangkan  data  sekunder diperoleh  dari  pihak  pengelola  TNAP  maupun  ketiga perusahaan di Plengkung.
Penentuan  responden  dilakukan  dengan  meng- gunakan  metode stratified  random  sampling dengan mengelompokan  pengunjung  sesuai  benua  asalnya. Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  60  responden yang  terdiri  dari  30  responden  di  PT  PIW  dan  30 responden  di  PT  WPA.  Kuesioner  penilaian  kepuasan pengunjung  terhadap  kegiatan  dan  pelayanan  ekowisata di Pantai Plengkung disajikan dalam bentuk close ended , artinya  setiap  pertanyaan  yang  terdapat  dalam  kuesioner telah  diberikan  pilihan-pilihan  jawaban,  sehingga jawaban  responden  sudah  terfokus  pada  tujuan penelitian.  Nilai  atau  skor  yang  digunakan  yaitu  Skala Likert dengan skor 1-5.
Kuesioner sebagai alat  ukur  yang digunakan dalam penelitian  ini  diujikan  terlebih  dahulu  untuk  mengetahui seberapa  baik  hasil  pengukuran  di  lapangan  dilihat  dari validitas dan reliabilitas (Singarimbun dan Effendi 2014). Peneliti  melakukan  uji  coba  10  kuesioner  untuk  melihat validitas  dan  realibilitas.  Uji  validitas  dilakukan  untuk menunjukkan sejauh mana alat pengukur yang dilakukan sesuai  dengan  mengukur  apa  yang  ingin  diukur, sedangkan  uji  reliabilitas  digunakan  untuk  menunjukkan sejauh  mana  suatu  alat  ukur  dapat  dipercaya  atau  dapat diandalkan  apabila  digunakan  lebih  dari  satu  kali  untuk mengukur  gejala  yang  sama  dan  hasil  pengukuran  yang diperoleh  relatif  konsisten  (Singarimbun  dan  Effendi 2014).  Uji  validitas  dan  realibilitas  menggunakan aplikasi  SPSS for  windows 21.  Hasil  penilaian  tingkat kepuasan pengunjung dianalisis dengan  mengklasifikasi- kan  nilai  berdasarkan  lima  tingkatan,  yaitu:  1  –  1,80 (sangat tidak puas); 1,81 – 2,60 (tidak puas); 2,61 – 3,40 (biasa saja); 3,41 – 4,20 (puas); 4,21 -5 (sangat puas).
WTP  merupakan  salah  satu  pendekatan  dalam memperkirakan  biaya  yang  akan  diberikan  seseorang melalui pengukuran nilai terhadap suatu objek Mohamed (2015).  Nilai  WTP  pengunjung  pada  penelitian  ini didapatkan  melalui  wawancara  pengunjung  dengan menggunakan  metode  kontingensi.  Metode  Kontingensi ( Contingent  Valuation  Methode )  adalah  metode  teknik survey untuk menanyakan kepada penduduk tentang nilai atau harga  yang  mereka berikan terhadap komoditi  yang tidak  memiliki  nilai  pasar  seperti  barang  lingkungan (Yakin 1997). Prinsip yang mendasari metode kontingensi  ini  adalah  bahwa  bagi  orang  yang mempunyai  preferensi  yang  benar  tetapi  tersembunyi terhadap  seluruh  jenis  barang  lingkungan,  kemudian diasumsikan bahwa orang tersebut mempunyai kemampuan  untuk  mentransformasi  preferensi  tersebut ke dalam bentuk nilai uang.
Setelah  nilai  WTP  dari  setiap  responden  diperoleh, maka  dilakukan  tahapan  selanjutnya,  yaitu  menghitung
nilai  rataan  WTP.  Nilai  rataan  WTP  dihitung menggunakan  formula  berikut  ini  (Hanley  dan  Splash 1993).
AWTP =
Keterangan: AWTP = Kesediaan membayar rata-rata Wi       = nilai WTP ke-i n          = jumlah responden
Pengaruh kepuasan pengunjung terhadap nilai WTP kegiatan ekowisata di Plengkung dianalisis menggunakan bivariate  correlation  analysis  (pearson  correlation coefficient) dengan p-value < 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Pengunjung
Pengunjung atau wisatawan merupakan orang yang mengunjungi  tempat  wisata  dengan  tujuan  tertentu terutama  untuk  tujuan  rekreasi  (Goeldner et  al .  2000). Pengunjung pada suatu objek wisata memiliki karakteristik,  pola  kunjungan,  kebutuhan  ataupun  alasan tertentu  untuk  melakukan  pengunjung  ke  suatu  objek wisata.  Hal  ini  perlu  menjadi  pertimbangan  bagi  para penyedia  jasa  ekowisata,  sehingga  dalam  menyediakan produk  ekowisata  dapat  sesuai  dengan  minat  dan kebutuhan  pengunjung.  Pengunjung  yang  dijadikan sebagai  objek  pada  penelitian  ini  adalah  pengunjung mancanegara  pada  kedua  penyedia  jasa  wisata  di Plengkung, yaitu PT PIW dan PT WPA.
Hasil  kuesioner  menunjukkan  bahwa  pengunjung yang  berada  di  kawasan  Plengkung  didominasi  laki-laki karena surfing merupakan salah satu olahraga ektrem dan memacu  adrenalin.  Pola  kunjungan  di  kedua  IPPA cenderung  berkelompok.  Hal  tersebut  ditunjukkan  dari hasil  penelitian,  sebanyak  47%  pengunjung  di  PT  PIW bersama teman atau kelompok, sedangkan pada PT WPA sebanyak 42% pengunjung bersama keluarga. Berdasarkan hasil penelitian, pengunjung yang melakukan olahraga surfing di Plengkung paling banyak adalah  pengunjung  pada  tingkat  usia  dewasa  karena tergolong  berusia  produktif  dengan  kata  lain  memiliki kondisi  keuangan  dan  fisik  yang  memadai.  Pengunjung tingkat usia dewasa sebanyak 60% terdapat pada PT PIW dan 53% pada PT WPA.
Popularitas  olahraga surfing menjadikan  kegiatan tersebut  sebagai  salah  satu  gaya  hidup  untuk  memenuhi kebutuhan  olah  fisik  dan  rekreasi  bagi  banyak  orang. Selama ini, surfing lebih populer di kalangan pengunjung mancanegara. Pengaruh globalisasi akibat perkembangan teknologi  informasi  yang  diikuti  dengan  kemudahan akses membuat pergerakan manusia menjadi lebih cepat, bervariasi,  nyaman,  ekonomis  dan  mudah.  Hal  tersebut
merupakan  salah  satu  penyebab  dominansi  pengunjung yang menikmati jasa ekowisata pada IPPA di Plengkung adalah pengunjung mancanegara sebanyak 99%.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  sebagian  besar pengunjung  berasal  dari  benua  Australia.  Pengunjung pada  PT  PIW  sebanyak  56%  dan  pengunjung  pada  PT WPA  sebanyak  70%  berasal  dari  Australia.  Pengunjung asal  Amerika  menjadi  pengunjung  terbanyak  kedua, diikuti  oleh  pengunjung  asal  Eropa  sebanyak  7%  pada setiap IPPA. Pengunjung asal Asia sebanyak 7% pada PT PIW  dan  3%  pada  PT  WPA.  Pengunjung  asal  Afrika tidak  ditemui  di  Plengkung  saat  penelitian.  Variasi  asal pengunjung  di  kawasan  Plengkung  ini  menunjukan bahwa  objek  wisata  di  kawasan  ini  sudah  dikenal  luas oleh para surfer mancanegara. Seluruh pengunjung yang mengunjungi  Kawasan  Plengkung  bertujuan  untuk rekreasi  khususnya surfing .  Karakteristik  pengunjung  di Plengkung secara lengkap tersedia pada Tabel 1.

## 2. Tingkat Kepuasan Pangunjung
Tjiptono  dan  Chandra  (2005),  mendefinisikan kepuasan  pengunjung  adalah  respon  pelanggan  terhadap evaluasi  ketidaksesuaian  atau  diskonfirmasi  yang dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual produk  yang  dirasakan  setelah  pemakaian.  Kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  seseorang  yang  puas  atau sebaliknya,  setelah  membandingkan  antara  kenyataan dan  harapan  yang  diterima  dari  sebuah  produk  atau  jasa (Kotler et  al. 2012).    Pelanggan  akan  merasa  puas  bila hasil  evaluasi  mereka  menunjukkan  bahwa  produk  yang mereka  gunakan  berkualitas  dan  mereka  mendapatkan pelayanan  yang  baik  atau  yang  sesuai  dengan  yang diharapkan. Berdasarkan data yang didapatkan (Tabel 2), secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan  pengunjung  pada PT WPA lebih tinggi dibandingkan PT PIW.
Tingkat  kepuasan  konsumen  di  bidang  jasa, termasuk  jasa  wisata  di  Plengkung  dapat  diidentifikasi dari beberapa dimensi atau aspek, yaitu dimensi tangible (sarana  fisik,  perlengkapan  dan  pegawai),  dimensi reliability (keandalan
pelayanan), dimensi responsiveness (ketanggapan pelayanan), dimensi assurance (keyakinan  atau  jaminan)  dan  dimensi empathy (perhatian untuk memahami kebutuhan konsumen) (Tjipto dan Chandra 2012). Tingkat kepuasan pengunjung  pada  dimensi tangible (fisik)  pada  kedua IPPA  tidak  memiliki  banyak  perbedaan  dikarenakan kondisi  fisik  kawasan  yang  sama.  Plengkung  yang dijadikan  sebagai  objek  wisata  utama  merupakan  ruang publik,  sehingga  dapat  diakses  oleh  semua  pengunjung. PT  PIW  mendapatkan  nilai  4,3  sedangkan  PT  WPA mendapatkan  nilai  4,4.  Seluruh  pengunjung  mengaku puas  akan  sumberdaya  alam  yang  ditawarkan  di Plengkung,  namun  timbunan  sampah  pada  beberapa muara  di  sekitar  kawasan  menjadikan  penilaian  pada dimensi tangible tidak sempurna.

## Tabel  1  Karakteristik pengunjung di Plengkung
Parameter Kriteria PT PIW PT WPA Jumlah pengunjung (%) Jumlah pengunjung (%) Jenis kelamin Laki-laki 77 93 Perempuan 23 7 Usia Remaja (12-25th) 0 10 Dewasa  (26-45th) 60 53 Tua (>45) 40 37 Asal Australia 56 70 Asia 7 3 Amerika 30 20 Afrika 0 0 Eropa 7 7 Pola kunjungan Sendiri 36 19 Teman/kelompok 47 32 Kolega/teman Kantor 0 7 Keluarga 10 42 Lainnya 7 0 Tujuan Penelitian 0 0 Pendidikan 0 0 Pekerjaan 0 0 Adventure 0 0 Rekreasi ( Surfing, Fishing , dll) 100 100 Tabel  2  Tingkat kepuasan pengunjung di Plengkung No. Perusahaan Nilai Kategori 1 PT Plengkung Indah Wisata 4,2 Puas 2 PT Wanasari Pramudita Ananta 4,8 Sangat puas
Berdasarkan hasil  kuesioner  PT PIW dan PT WPA memiliki  nilai  keandalan  pelayanan  yang  sama  sebesar 4,4  dengan  kategori  puas.  Hal  tersebut  terjadi  karena kedua  pihak  pengelola  memiliki  standar  pelayanan  yang sama-sama baik, namun perubahan perilaku monyet ekor panjang  yang  kerap  kali  mengganggu  kenyamanan  dan keselamatan  pengunjung  menjadi  salah  satu  alasan keandalan  pelayanan  pada  kedua  IPPA  tersebut  tidak mencapai  nilai  sempurna.  Dimensi responsiveness memiliki  indikator  penilaian  terkait  performa  karyawan dalam  melayani  dan  memberikan  informasi  kepada pengunjung.  Pegawai  di  PT WPA  memiliki  kemampuan dalam  melayani  kebutuhan  dan  permintaan  pengunjung serta memberikan informasi yang lebih baik dibandingkan  di  PT  PIW  karena  mendapatkan  nilai kepuasan  pada  dimensi responsiveness lebih  tinggi sebesar 4,7.
Tingkat  kepuasan  pengunjung  pada  dimensi assurance dan empathy yang  terbesar  juga  dimiliki  oleh PT  WPA.  Nilai  kepuasan  pengunjung  di  PT  WPA  pada dimensi assurance sebesar 4,5. Hal tersebut menunjukkan  bahwa  sebenarnya  pengunjung  masih mengharapkan  keyakinan  dan  jaminan  layanan  yang lebih baik dibandingkan dengan layanan saat ini. Penjaga pantai  dan  dokter  jaga  tidak  tersedia  sehingga  menjadi salah  satu  penyebab  tidak  sempurnanya  nilai  yang diberikan  pengunjung.  Kondisi  tersebut  perlu  menjadi
perhatian  serius  bagi  pihak  pengelola  karena  tentunya akan  mempengharuhi  tingkat  kepuasan  dan  loyalitas pengunjung.    Sejalan  dengan  Spillane  (1994)  yang menyatakan  bahwa  adanya  situasi  kurang  aman mengenai  makanan,  air  atau  perlindungan  memung- kinkan  orang  menghindari  berkunjung  ke  suatu  lokasi. Pihak  pengelola  PT  WPA  dapat  dinyatakan  lebih memiliki  tanggung  jawab  terhadap  segala  keluhan pengunjung  dan  memahami  kebutuhan  serta  harapan pengunjung dibandingkan PT PIW karena memiliki nilai kepuasan  pada  dimensi empathy yang  lebih  tinggi sebesar 4,6.
Kualitas  layanan,  kepuasan  dan  loyalitas  saling berhubungan  satu  sama  lain.  Secara  teoritis,  dalam prosesnya  dapat  memberikan  acuan  pada  penelitian  ini, dimana  kualitas  layanan  mempengaruhi  loyalitas  baik secara  langsung  maupun  secara  tidak  langsung  melalui kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  merupakan kunci  dalam  menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Banyak manfaat  yang  diterima  oleh  perusahaan  dengan tercapainya  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi. Berdasarkan  hasil  uji  korelasi  variabel  tingkat  kepuasan dengan  loyalitas  memiliki  P-value  0,005  berpengaruh nyata secara signifikan pada taraf nyata α = 0,05. Kedua variabel  tersebut  memiliki  koefisien  bertanda  positif sebesar  0,357  yang  berarti  semakin  tinggi  tingkat kepuasan pengunjung, maka peluang loyalitas
pengunjung pada destinasi  wisata di Plengkung  semakin tinggi.
Selain itu, hasil penelitian juga membuktikan bahwa PT  WPA  memiliki  kualitas  pelayanan  yang  lebih  baik, sehingga  mendapatkan  nilai  kepuasan  yang  lebih  tinggi. Hal tersebut tentunya mempengaruhi nilai loyalitas yang lebih  tinggi  pula  dibandingkan  dengan  PT  PIW  sebesar 4,8. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Aryani dan  Rosinta  (2010)  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  kuat  dan  positif  antara  kualitas  layanan terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat kepuasan pengunjung  berdasarkan  kualitas  layanan  di  Plengkung secara jelas dan terperinci disajikan pada Tabel 3.

## 3. Willingness to Pay
Pantai  Plengkung  merupakan  objek  wisata  alam yang  bersifat  sebagai    barang  publik,  maka  apabila dikonsumsi  oleh  individu  tidak  akan  mengurangi konsumsi  individu  lainnya    terhadap  barang  tersebut. Objek  wisata  ini  memberikan  manfaat  yang  tidak  nyata ( intangible ),  dimana  manfaat  ekonomi  tidak  dapat dikuantifikasikan  secara  langsung  karena  tidak  adanya pasar untuk barang tersebut, sehingga penilaian ekonomi terhadap barang publik sering dinyatakan sebagai barang bebas  yang  membutuhkan    suatu    pendekatan  tertentu. Terkait  dengan  bagaimana  mentransfer  nilai  ekonomi sumberdaya  alam  dan  lingkungan  dalam  bentuk  nilai rupiah,  saat  ini  sudah  berkembang  ilmu  ekonomi lingkungan yang mencoba menterjemahkan nilai sumberdaya  alam  dan  lingkungan  ke  dalam  format  nilai rupiah melalui metode valuasi ekonomi.
Aryanto  dan  Mardjuko  (2005)  menegaskan  bahwa WTP  adalah  salah  satu  teknik  penilaian  untuk mengkuantifikasikan  konsep  nilai  jasa-jasa  lingkungan atau sumber daya alam. WTP menunjukkan besaran mata uang  yang  bersedia  dibayarkan  oleh  seseorang  terhadap barang  atau  jasa,  baik  dari  segi  kuantitas  maupun kualitas.  WTP  tidak  hanya  menggambarkan  harga  tetapi menunjukkan  nilai  suatu  barang  atau  jasa  berdasarkan preferensi  seseorang  (Grigorov  et  al.  2012).  Kepuasan menggambarkan perasaan yang muncul, baik senang atau kecewa, setelah membandingkan antara performa produk ( outcome )  dengan  harapan  ( expectancy )  Kotler  dan Keller (2009).
Rata-rata  nilai  WTP  pada  PT  WPA  lebih  tinggi sebesar  Rp.  15.452.370,-  karena  memiliki  tingkat kepuasan  konsumen  yang  lebih  tinggi  dibandingkan dengan  PT  PIW  disebabkan  perbedaan  kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung.
Kemampuan karyawan dalam memberikan informasi dan pelayanan,  jaminan  keamanan  dan  kenyamanan  maupun sikap  karyawan  dalam  melakukan  pelayanan  merupakan beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan serta  WTP  pengunjung  selama  melakukan  kegiatan ekowisata  di  Plengkung.  Harga  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  mata  uang  $  yang  dikonversi menjadi  Rp  dengan  nilai  tukar  sebesar  Rp.  13.500,-. Hasil perhitungan rata-rata  WTP pada kedua perusahaan di Plengkung disajikan pada Tabel 4.
Menurut  Gall  (2009),  jika  konsumen  merasa  puas terhadap  produk  atau  merk  tertentu  maka  akan meningkatkan  WTP.  Konsumen  yang  merasa  puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  akan  mempunyai persepsi  baik,  sehingga  dapat  mempengaruhi  orang  lain dan  memberikan  dampak  positif  terutama  dari  aspek bisnis.  Pendapatan  akan  meningkat  karena  semakin banyak konsumen yang menggunakan jasa pelayanannya.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  hasil  uji korelasi  yang  menyebutkan  bahwa  variabel  tingkat kepuasan  dengan  WTP  memiliki  P-value  0,005 berpengaruh nyata secara signifikan pada taraf nyata α = 0,05.  Kedua  variabel  tersebut  memiliki  koefisien bertanda  positif  sebesar  0,031  yang  berarti  semakin tinggi  tingkat  kepuasan  pengunjung,  maka  peluang kesediaan membayar paket wisata semakin tinggi.

## SIMPULAN
Ekowisata  di  Plengkung  memiliki  nilai  keindahan dan  nilai  atraksi  aktivitas surfing yang  mampu  memberi kepuasan terhadap pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  PT  WPA  memiliki  kualitas pelayanan  yang  lebih  baik,  sehingga  mendapatkan  nilai kepuasan  yang  lebih  tinggi.  Rata-rata  WTP  pada  PT WPA  lebih  tinggi  sebesar  Rp  15.506.379  karena memiliki  tingkat  kepuasan  konsumen  yang  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  PT  PIW  disebabkan  perbedaan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pengunjung. Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  tingkat  kepuasan pengunjung  berpengaruh  nyata  terhadap  WTP.    Selain itu,  hasil  uji  korelasi  juga  menyebutkan  bahwa  variabel tingkat  kepuasan  dengan  WTP  memiliki  P-value  0,031 berpengaruh nyata secara signifikan pada taraf nyata α = 0,05.  Kedua  variabel  tersebut  memiliki  koefisien bertanda  positif  yang  berarti  semakin  tinggi  tingkat kepuasan pengunjung, maka peluang kesediaan membayar paket wisata semakin tinggi

## Tabel 3  Tingkat kepuasan pengunjung berdasarkan kualitas layanan di Plengkung
No Dimensi Tingkat Kepuasan Pengunjung PT PIW PT WPA 1 Tangible 4,3 4,4 - Plengkung adalah tempat wisata yang menarik - Surfing camp yang disediakan sudah memadai - Makanan yang disediakan enak
- Kondisi SDA masih alami dan tidak ada kerusakan
- Kebersihan lokasi terjaga dengan baik
2 Reliability
4,4 4,4
- Mampu menyediakan kebutuhan wisata dengan baik
- Pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang ditawarkan
- Mudah dalam melakukan reservasi
- Pengunjung mendapat konfirmasi dengan cepat
- Pengunjung merasa nyaman berada di Plengkung
3 Assurance
4,1 4,5 - Karyawan memiliki kemampuan yang memadai dalam memberikan pelayanan - Karyawan memiliki pengetahuan yang memadai dalam memberikan pelayanan
- Karyawan bersikap ramah dan sopan kepada pengunjung
- Pengunjung merasa aman dengan kunjungan yang mereka lakukan
- Terdapat jaminan keselamatan bagi pengunjung
4 Responsiveness 4,3 4,7 - Karyawan cepat tanggap dalam melayani kebutuhan dan permintaan pengunjung - Memberikan informasi pada pengunjung secara lengkap dan jelas 5 Empathy 4,2 4,6 - Tanggung jawab terhadap segala keluhan pengunjung - Pengelola memahami kebutuhan dan harapan pengunjung 6 Loyality 4,7 4,8 Tabel 4  Rata-rata willingness to pay pada kedua perusahaan di Plengkung No. Perusahaan Harga Paket Rata-rata (Rp/Pengunjung) Willingness to Pay rata-rata (Rp/Pengunjung) 1 PT Plengkung Indah Wisata 11.840.431 13.281.207 2 PT Wanasari Pramudita Ananta 13.169.483 15.506.379

## DAFTAR PUSTAKA
Aryani  D,  Rosinta  F.  2010.  Pengaruh  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  pelanggan  dalam  membentuk loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi 17 (20): 114-126.
Aryanto  R,  Mardjuka  MY.  2005.  Valuasi  ekonomi dengan  travel  cost  method  pada  objek  ekowisata pesisir (Kasus Kawasan Ujung Genteng,
Sukabumi). Jurnal  Ilmiah  Pariwisata 10  (1):  58- 76.
Balai  Taman  Nasional  Alas  Purwo.  2014.  Masterplan Pengembangan  dan  Pemanfaatan  Wisata  Taman Nasional  Alas  Purwo.  Banyuwangi  (ID):  Balai Taman Nasional Alas Purwo.
Gall  E.  2009.  Definition,  Measurement,  willingness  to pay.  a  critical  synthesis  and  directions  for  further
research. Recherche et Applications en Marketing . 24: 91-113.
Goeldner  C  R,  Ritchie  J  R  B,  McIntosh  R  W.  2000. Tourism  (Principles,  Practices,  Philosophies) . Canada: John Wiley & Sons.
Grigorov  E,  Naseva  E,  Lebanova  H,  Getov  I.  2012. Testing  willingness  to  pay  for  blood  pressure measurement  in  community  pharmacy. African Journal of Pharmacy and Pharmacology . 6: 1005- 1010. Doi: 10.5897/AJPP12.047.
Hanley N, Splash CL. 1993. Cost benefit analysis and the environment.  England  (GB):  Edward  Elgar Publishing Limited.
Hufschmidt M, D E James, A D Meister, B T Bower, J A Dixon.  1996. Lingkungan,  Sistem  Alami  dan Pembangunan: Pedoman Penilaian Praktis (Terj.
S Reksohadiprodjo). Yogyakarta (ID): Universitas Gajah Mada Press.
Hutasoit  ABR,  Sari  RL.  2014.  Analisis  permintaan wisatawan  mancanegara  berwisata  di  Tuktuk Siandong  Kabupaten  Samosir. Jurnal  Ekonomi dan Keuangan 2: 587-600. Kotler,  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran .  Jakarta (ID): Erlangga.
Kotler,  Philip,  Amstrong  G.  2012. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta (ID): Erlangga.
Mohamed HA. 2015. Estimation of socio-economic cost of road accidents in Saudi Arabia: willingness-to- pay  approach  (WTP). Advances  in  Management and Applied Economics . 5(3): 43-61.
Satria  D.  2009.  Strategi  pengembangan  ekowisata berbasis  ekonomi  lokal  dalam  rangka  program pengentasan  kemiskinan  di  wilayah  Kabupaten Malang. Journal of Indonesian Applied Economics 3 (1): 37-47. Singarimbun  M,  Effendi  S.  2014. Metode  Penelitian Survei . Jakarta (ID): PT. Pustaka LP3ES. Spillane  SJJJ.  1994. Pariwisata  Siasat  Ekonomi  dan Rekayasa Kebudayaan . Yogyakarta (ID): Kanisius.
Tejo  B.  P.  Kunarso  A.  2008.  Pengaruh  perilaku pengunjunh terhadap jumlah kunjungan di Taman Wisata  Alam  Punti  Kayu  Palembang. Jurnal Penelitian Hutan dan Konservasi Alam 5 (5): 423- 433.
Tjiptono  F,  Chandra  G.  2005. Service,  Quality Satisfaction . Yogyakarta (ID): Andi Offset. Tjiptono  F,  Chandra  G.  2012. Pemasaran  Strategik . Yogyakarta (ID): ANDI Offset.
Wijaya  Tony.  2011. Manajemen  Kualitas  Jasa .  Jakarta (ID): PT Indeks.
Yakin A. 1997. Ekonomi Sumberdaya dan Lingkungan : Teori dan Kebijaksanaan Pembangunan Berkelanjutan. Jakarta (ID): Akademika Presindo.