Jurnal Riset Bisnis Vol 6 (1) (Oktober 2022) hal: 104 – 125 e - ISSN 2598-005X    p - ISSN 2581-0863 e-jurnal:  http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jrb/

## ANALISIS LOYALITAS PENGGUNA HANDPHONE MEREK SAMSUNG PADA KAUM MILENIAL DI KOTA MAKASSAR
Jusni 1*
1 Progam Studi Manajemen, Universitas Hasanuddin, Sulawesi Selatan, Indonesia
*Email : jusniamboupe@fe.unhas.ac.id
Diterima 23 Agustus 2022, Disetujui 19 Oktober 2022

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Gaya  Hidup,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas Penggunaan  Handphone  Merek  Samsung.  Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  100  responden  dengan menggunakan  metode  random  sampling.  Pengambilan  data  untuk  penelitian  ini  diperoleh  dari  penyebaran kuesioner pada kaum  milenial  yang ada di  Kota  Makassar. Teknik  analisis data  yang digunakan  yaitu analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi  SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Gaya  Hidup  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas,  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas, Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas.
Kata Kunci : Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga, Loyalitas

## Abstract
The  research  is  aimed  to  know  the  style  of  Life,  Quality  Product,  and  Price  Of  Loyalty  Use  of  Mobile  Brand Samsung. The number of samples in this study in this study were 100 respondents using the random sampling method. Retrieval of data research is derived from the spread of the questionnaire on the millennial that exist the city of Makassar. Mechanical analysis of the data used is analysis of regression linear multiple by using the application SPSS version 26. The results of the study have demonstrated that the Style of Life impact positively and  significantly  to  Loyalty,  Quality  Products  impact  positively  and  significantly  to  Loyalty,  and  Price  not impact significantly to Loyalty.
Keywords: Style Living, Quality Product, Price, Loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan  globalisasi  yang  semakin pesat, mendorong teknologi semakin berkembang  dan  menyajikan  alat  komunikasi yang  semakin  variatif.  Handphone  merupakan alat  telekomunikasi  elektronik  bersifat  dua arah yang mudah untuk kita bawa kemana saja dan  mempunyai  kemampuan  untuk  bisa mengirim  pesan  berupa  suara,  gambar  dan informasi. Handphone memiliki  berbagai manfaat dan kegunaan, tidak hanya digunakan untuk  alat  komunikasi,  tetapi  juga  bisa digunakan  untuk  media  hiburan,  untuk  bisnis dan  juga  bisa  digunakan  untuk  berbagai kegunaan  lainnya.  Bahkan  saat  ini  istilah handphone berubah  menjadi  smartphone karena  memiliki  berbagai  macam  kegunaan dan juga fungsi pintar yang bisa memudahkan segala urusan manusia.
Menurut  data  Badan  Pusat  Statistik (BPS),  pelanggan  telepon  seluler  (ponsel) sebanyak  365,88  juta  pada  2021.  Jumlah tersebut  meningkat  2,89%  dibandingkan  pada tahun  sebelumnya  yang  sebanyak  355,62  juta pelanggan.  Secara  rinci,  jumlah  pelanggan ponsel  dengan  kartu  prabayar  mencapai 355,79  juta  pelanggan  pada  2021.  Angka tersebut  naik  2,84%  dibandingkan  tahun sebelumnya yang sebesar 345,95 juta pelanggan. Sedangkan, ada 10,09 juta pelanggan  ponsel  yang  menggunakan  kartu pascabayar. Jumlahnya juga meningkat sebesar 4,34% dibandingkan tahun sebelumnya yang sebanyak 9,67 juta pelanggan.
Melihat trennya, pelanggan ponsel cenderung meningkat setiap tahunnya. Penurunan  jumlah  pelanggan  ponsel  hanya terjadi  pada  2018  hingga  26,6%  menjadi 319,43 juta orang. Kondisi itu disebabkan oleh adanya  regulasi  registrasi  kartu  seluler  sejak 31  Oktober  2017  hingga  28  Februari  2018 (Badan Pusat Statistik, BPS).
Berdasarkan  dari  data  bahwa handphone merek Samsung menduduki peringkat pertama dengan  persentase  pengguna  terbesar  di Indonesia  yaitu  26,9%.  Perusahaan  yang berasal dari Korea Selatan ini merupakan salah satu  produsen handphone terpopuler  di  Asia dan  dunia  terutama  di  Indonesia  pada  tahun kuarter kedua tahun 2019. Persentase penggunaan handphone merek  Samsung dengan angka 26,9% yang diikuti oleh merek- merek handphone lainnya  seperti  Oppo  yang berada  di  angka  21,5%,  Vivo  17,0%,  Xiaomi 16,8%,  dan  Realme  6,1%  (Badan  Pusat Statistik, BPS).
Posisi  penggunaan handphone merek Samsung  tidak  dapat  dipertahankan  pada tahun-tahun  selanjutnya,  dimana handphone merek OPPO berhasil memimpin pangsa pasar ponsel  pintar ( smartphone) di  Indonesia  pada 2021.  Berdasarkan  laporan  International  Data Corporation (IDC), pangsa pasar merek ponsel asal  Tiongkok  ini  sebesar  20,8%  di dalam negeri.  Posisi  kedua  ditempati  oleh  merek Xiaomi  di  Indonesia  dengan  pangsa  pasar sebesar 19,8%. Jumlah pengiriman smartphone ini tercatat  mencapai 8,1 juta unit pada  2021.  Kemudian  posisi  ketiga  ditempati oleh  merek  handphone  vivo, dimana  memiliki pangsa  pasar  sebesar  18,1%.  Pengiriman
smartphone ini  juga  berasal  dari  Tiongkok sebanyak  7,4  juta  unit.  Sementara  itu, handphone Samsung hanya berada pada posisi keempat  dengan  pangsa  pasar  hanya  sebesar 17,6%. Diikuti oleh realme sebesar 12,2% dan merek lainnya sebesar 11,5%.
Dengan menurunnya pangsa pasar handphone merek  Samsung,  yaitu  hanya berada  pada  urutan  ke  empat.  Hal  ini menunjukkan bahwa handphone merek Samsung  sudah  mulai  ditinggalkan  oleh konsumennya.  Mereka  banyak  beralih  ke merek handphone yang  lain,  seperti  OPPO,
Xiomi,  dan  lainnya.  Dengan  demikian, menunjukkan  bahwa  loyalitas  konsumen handphone merek  Samsung  mulai  menurun.
Jika suatu produk yang menurun penjualannya sebagai akibat menurunnya loyalitas konsumen  dapat  disebabkan  banyak  faktor. Unsur-unsur  bauran  pemasaran (marketing mix) merupakan  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen (Kotler  &
Armstrong,  2017).  Adapun  uns ur-unsur  yang dimaksud  adalah  4P  yaitu  produk (product), harga (price), tempat (place ),  dan  promosi (promotion).
Menurut  Eric  Rotinsulu,  dkk  (2015) dalam  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh harga, produk, dan promosi terhadap loyalitas konsumen Big Jay Family Karaoke” menemukan  bahwa  secara  parsial  harga, produk,  dan  promosi  signifikan  berpengaruh terhadap  loyalitas. Pada  hasil  penelitian  yang lain menemukan bahwa g aya hidup berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  produk  samsung  di Jakarta  (Ryan  Tantri  dan  Mochammad  Mukti
Ali  (2019).  Sementara  itu.  Palguno  Achmad dan  Pamungkas  Eddy  Guridno  (2019) menemukan bahwa secara parsial c itra merek, kualitas  produk,  gaya  hidup,  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pengguna motor vespa di Jakarta Selatan.
Merujuk kepada data pengguna handphone yang  di  lakukan  oleh  Pew Reseacrh  Center  yang  memperlihatkan  bahwa sebagian besar pengguna handphone terbanyak  di  Indonesia  adalah  mereka  yang berusia  diantara  18-32  tahun  (Pew  Reseacrh Center, op.cit. 2), dengan demikian menandakan sebagian besar pengguna handphone di  Indonesia  adalah  berasal  dari kelompok  milenial.  Berdasarkan  kepada  data usia kelompok milenial yang disampaikan oleh Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Republik Indonesia (Kemenkoinfo), kelompok milenial atau dikenal dengan generasi milenial adalah mereka yang lahir diantara tahun 1980- 2000,  selain  itu  Kemenkoinfo  Indonesia  juga menjelaskan  bahwa  kebutuhan  teknologi sangat tinggi pada generasi milenial (Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Republik Indonesia, 2016).
Berdasarkan uraian di atas, maka dikemukakan  rumusan  beberapa  pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Apakah Gaya Hidup berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  pengguna handphone merek  Samsung  pada  kaum
Milenial di Kota Makassar?
2. Apakah  Kualitas  Produk  berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  pengguna handphone merek  Samsung  pada  kaum Milenial di Kota Makassar?
3. Apakah  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  Loyalitas  pengguna handphone merek  Samsung  pada  kaum  Milenial  di Kota Makassar?
Berdasarkan  rumusan  masalah  tersebut, maka penelitian bertujuan :
1. Untuk  menganalisis  pengaruh  Gaya  Hidup terhadap  Loyalitas  pengguna handphone merek  Samsung  pada  kaum  Milenial  di Kota Makassar.
2. Untuk  menganalisis  pengaruh  Kualitas
Produk terhadap Loyalitas pengguna handphone merek  Samsung  pada  kaum Milenial di Kota Makassar.
3. Untuk menganalisis pengaruh Harga terhadap  Loyalitas  pengguna handphone merek  Samsung  pada  kaum  Milenial  di Kota Makassar.

## KAJIAN TEORI

## Gaya Hidup
Gaya  hidup  atau lifestyle adalah  pola hidup  seseorang  yang  tergambarkan  pada psikografisnya. Psikografis membutuhkan pengukuran  dimensi  AIO  utama  konsumen yaitu,  Activities/kegiatan  (pekerjaan,  hobi, belanja,  olahraga,  kelas  sosial),  Interest/minat (makanan,  mode,  keluarga,  rekreasi),  dan Opinions/opini  (tentang  diri  mereka  sendiri, isu-isu  sosial,  bisnis,  produk)  (Kotler  dan Armstrong, 2017). Hal yang serupa dikemukakan  oleh  Kasali  (2007),  mengatakan bahwa  para  peneliti  pasar  yang  menganut pendekatan gaya hidup cenderung mengklasifikasikan  konsumen  berdasarkan
variabel-variabel  AIO,  yaitu  aktivitas,  minat, dan opini.
Gaya hidup secara luas sebagai cara hidup yang  diidentifikasikan  berdasarkan  variabel AIO  (Activities,  Interest,  Opinions)  (Setiadi, 2010) :
1. Akitvitas (activities)
Aktivitas  adalah  bagaimana  konsumen menghabiskan  waktu  dalam  kehidupan sehari-hari.
2. Minat (interest)
Adalah suatu hal yang menjadi minat atau apa saja yang ada di sekeliling konsumen yang  dianggap  penting  dalam  kehidupan dan berinteraksi sosial.
3. Opini (opinions)
Opini  adalah  cara  konsumen  memandang diri sendiri dan dunia di sekitar mereka.
Berdasarkan  definisi  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  gaya  hidup  adalah  pola kehidupan  seseorang  yang  ditunjukkan  dalam aktivitasnya sehari-hari, dan bagaimana mereka  menghabiskan  waktu  dan  uangnya. Dengan demikian, maka gaya hidup mempengaruhi seseorang, dan akhirnya menentukan pilihan-pilihan konsumsi seseorang.
Pada  hasil  penelitian  ditemukan  pula bahwa  gaya  hidup  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  (Milky  Lingkan Mokoagouw, 2016). Hal tersebut menunjukkan bahwa semakin tinggi kesesuaian  gaya  hidup  pelanggan  atas  suatu produk,  maka  semakin  tinggi  pula  loyalitas pelanggan terhadap produk tersebut. Sebaliknya, semakin rendah kesesuaian antara
gaya hidup pelanggan dan suatu produk, maka semakin  rendah  pula  loyalitas  pelanggan terhadap produk tersebut.

## Produk
Secara konseptual produk adalah pemahaman  subyektif  dari  produsen  atas sesuatu  yang  bisa  ditawarkan  sebagai  usaha untuk  mencapai  tujuan  organisasi  melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen.  Pengertian  ini  searah  dengan pendapat  Kotler  dan  Keller  (2016)  yang mengatakan  bahwa  produk  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Dengan definisi  tersebut,  maka  produk  dipandang penting  oleh  konsumen  dan  dijadikan  dasar pengambilan  keputusan  pembeliannya,  yang tentunya dipengaruhi oleh kinerja atau kualitas produk tersebut.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2017) kualitas  produk  adalah  karakteristik  dari produk  dalam  kemampuan  untuk  memenuhi kebutuhan-kebutuhan  yang  telah  ditentukan dan  bersifat  laten.  Untuk  mencapai  kualitas produk yang diinginkan, maka sangat diperlukan  standarisasi  kualitas  produk.  Cara ini  dimaksudkan  untuk  menjaga  agar  produk yang  diciptakan  menghasilkan  standar  yang telah  ditetapkan  sehingga  konsumen  tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan.
Pemasar  yang  tidak  memperhatikan standar  kualitas  produk  yang  ditawarkan  akan menanggung tidak loyalnya konsumen,
sehingga penjualannya akan cenderung menurun. Sebaliknya, jika pemasar memperhatikan  standar  kualitas  produk  yang ditawarkan,  apalagi  didukung  oleh  kegiatan pemasaran yang lainnya, seperti promosi yang menarik,  harga  yang  bersaing,  dan  yang lainnya,  maka  konsumen  tidak  perlu  berpikir panjang  untuk  melakukan  pembelian  terhadap produk tersebut.
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Milky  Lingkan  Mokoagouw (2016)  ditemukan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.  Pada  penelitian  lain,  ditemukan bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas (Palguna  dan  Pamungkas,  2019).  Berdasarkan temuan tersebut,  maka  dapat dikatakan bahwa produk  dengan  kualitas  yang  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  akan mampu  memuaskan  konsumen  tersebut  dan pada akhirnya mendorongnya konsumen untuk secara  loyal  melakukan  pembelian  ulang terhadap produk tersebut dan mereka merekomendasikannya kepada calon konsumen lain.

## Harga
Harga  merupakan  satu-satunya  unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan  atau  pendapatan  bagi  perusahaan, disamping  itu  harga  merupakan  unsur  bauran pemasaran  bersifat  fleksibel.  Kotler  dan Armstrong  (2017)  mengatakan  bahwa  harga adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas suatu  produk,  atau  jumlah  dari  nilai  yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat
karena  memiliki  atau  menggunakan  produk tersebut.
Sementara itu, Saladin (2003) mengemukakan  harga  merupakan  sejumlah uang  sebagai  alat  tukar  untuk  memperoleh produk  kalau  mungkin  dibutuhkan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  produk dan  pelayanannya.  Lamb,  Hair,  McDaniel (2012) harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.
Dari  ketiga  definisi  harga  tersebut,  maka dapat  dikatakan  bahwa  harga  itu  menjadi  alat ukur  yang  dinyatakan  dalam  satuan  uang untuk  mendapatkan  suatu  barang/jasa  yang disertai sejumlah layanan dan pemiliknya baru bersedia  melepaskan  barang  tersebut  jika  ia mendapatkan  imbalan  berupa  sejumlah  uang sesuai dengan harga yang disepakati.
Berdasarkan hal tersebut, maka penentuan harga  yang  tepat  sangat  berpengaruh  dalam menarik  minat  beli  konsumen  yang  juga memberikan  dampak  dalam  pemakaian  secara terus  menerus  suatu  produk.  Pada  hasil penelitian  sebelumnya  menyatakan  bahwa harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  loyalitas  (Eric  Rotinsulu,  Sontje  M. Sumayku,  dan  Sofis  A.P.  Sambul  2015; Novizar  Rizaldi,  2017).  Namun  pada  hasil penelitian lain menemukan bahwa Harga tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Smartphone Samsung (Doni Defriansyah,  Islahuddin  Daud,  Welly  Nailis ,2016).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  dengan penetapan  harga  yang  tepat  dapat  mendorong peningkatan loyalitas pelanggan.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas konsumen merupakan komitmen konsumen  terhadap  suatu  merek berdasarkan  sikap  yang  positif  dan  tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Hal ini telah ditegaskan oleh Griffin dalam Hurriyatih, (2005) bahwa Loyaltas lebih ditujukan kepada suatu  perilaku,  yang  ditunjukkan  dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Konsumen yang loyal juga  membeli  produk-produk  lain  bukan  satu saja  yang  ditawarkan  oleh  produsen  dan merekomendasikan  teman-temannya  untuk membeli  produk  yang  sama  dan  konsumen yang loyal juga tidak mudah beralih ke produk saingan.
Pelanggan  yang  loyal  merupakan  aset penting  bagi  perusahaan,  hal  ini  dapat  dilihat dari karakteristik yang dimilikinya, sebagaimana  diungkapkan Griffin  (2015), pelangan  yang  loyal  memiliki  karakteristik sebagai berikut:
1. Melakukan pembelian secara teratur;
2. Membeli diluar lini produk atau jasa;
3. Merekomendasikan pada pihak lain;
4. Menunjukkan  kekebalan  dari  daya  tarik produk sejenis dari pesain. Usaha untuk memperoleh pelanggan  yang  loyal  tidak  bisa dilakukan  sekaligus,  tetapi  melalui beberapa  tahapan  mulai  dari  mencari pelanggan potensial sampai memperoleh  partners.  Griffin  dalam
Hurriyatih (2005) mengemukakan
keuntungan-keuntungan  yang  akan
diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan loyal antara lain:
1. Dapat mengurangi biaya pemasaran
2. Dapat mengurangi biaya transaksi
3. Dapat  mengurangi  biaya turn  over konsumen
4. Dapat  meningkatkan  penjualan  silang yang dapat memperbesar pangsa pasar
5. Mendorong  word  of  mouth  yang  lebih positif,  dengan  asumsi  bahwa  pelanggan yang  loyal  juga  berarti  mereka  yang merasa puas
6. Dapat mengurangi biaya kegagalan seperti biaya penggantian, dan lain-lain.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan uraian di atas, maka dikemukakan hipotesis yang merupakan jawaban sementara terhadap rumusan  masalah penelitian,  dimana  penelitian  telah  dinyatakan dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiono, 2011:64), sebagai berikut :
1. Gaya  hidup  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas penggunaan
handphone merek  Samsung  pada  kaum
milenial di Kota Makassar.
2. Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas penggunaan h andphone merek  Samsung  pada  kaum milenial di kota Makassar.
3. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas penggunaan
handphone merek  Samsung  pada  kaum milenial di kota Makassar.
X1 (Kualitas Produk) X2 (Harga ) X3 (Gaya Hidup) Y (Loyalitas)

## METODE

## 1. Rancangan Penelitian
Desain dalam penelitian ini menggunakan penelitian  yang  bersifat  kausal  dengan  tujuan untuk  mengetahui  dua  variabel  atau  lebih, mencari  paranan,  pengaruh  dan  hubungan yang  bersifat  sebab-akibat  antara  variabel independen (variabel yang mempengaruhi) dan variabel dependen (variabel yang dipengaruhi).  Dalam  penelitian  ini  juga menggunakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif karena  data  yang  dikumpulkan  melalui penyebaran kuesioner ke pengguna h andphone merek Samsung akan diolah secara kuantitatif.

## 2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi  yang  diambil  untuk  melakukan penelitian ini yaitu berpusat di Kota Makassar, di  mana  yang  menjadi  sasaran  penelitian adalah  kaum  milenial  pengguna  handphone merek  Samsung  di  Kota  Makassar.  Penelitian ini  dilaksanakan  pada  bulan  bulan  Okober Tahun 2021.

## 3. Populasi dan Sampel

## a. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek dan subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono, 2014).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua  kaum  milenial  (umur  20-40  tahun) pengguna  handphone  merek  Samsung,  yang telah memiliki pekerjaan dan penghasilan yang pernah  melakukan  pembelian handphone
merek samsung minimal sebanyak 2 kali, yang bertempat  tinggal  di  Kota  Makassar.  Jumlah
populasi  ini  penelitian  ini  tidak  diketahui secara pasti.

## b. Sampel
Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  non  probability  sampling,  yaitu teknik convenience sampling. Menurut Saunders, Lewis dan Thornhill (2007) convenience sampling adalah teknik pengumpulan data sampel yang telah ditentukan  secara  acak  dari  populasi  yang memenuhi  karakteristik  dalam  penelitian  ini, yaitu  kaum  milennial  (umur  20-40  tahun) pengguna  handphone  merek  samsung,  yang telah memiliki pekerjaan dan penghasilan yang pernah  melakukan  pembelian handphone merek samsung minimal sebanyak 2 kali.
Jumlah  populasi  penelitian  ini  tidak diketahui  secara  pasti,  maka  untuk  menarik besarnya  sampel  digunakan  rumus  unknown population (Frendy, 2011:53) sebagai berikut:
= Ukuran Sampel
= tingkat keyakinan sampel yang dibutuhkan  dalam  penelitian,  pada  α  = 5%  (derajat  keyakinan  yang  ditentukan
(95%), maka Z=1,96.
µ   =  margin of error, tingkat kesalahan dapat ditolerir (ditentukan 10%).
Dengan  menggunakan  rumus  di  atas, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut :
dibulatkan menjadi 100
Dengan  demikian,  jumlah  sampel  yang diperlukan  pada  penelitian  ini  adalah  100 responden.

## 4. Jenis dan Sumber Data
a. Jenis Data
1. Data Kualitatif Data dalam bentuk informasi yang berhubungan dengan masalah yang diambil dan  diperoleh  dari  hasil  wawancara  terkait dengan variabel penelitian dan karakteristik responden.
2. Data Kuantitatif
Data  yang  berbentuk  dalam  angka  yang dapat  dihitung  dari  perhitungan  kuesioner setiap  variabel  penelitian  menggunakan skala interval.

## b. Sumber Data
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  terbagi  menjadi  dua  macam yaitu:
1. Data Primer Data yang diperoleh dengan
mengumpulkan  hasil  wawancara  maupun hasil kuesioner dari responden terpilih. 2. Data Sekunder
Data  yang  berupa  informasi  tertulis  dan tidak  tertulis  yang  diperoleh  dari  hasil kajian  pustaka,  berupa  hasil  penelitian sebelumnya  serta  informasi  lain  yang  ada kaitannya dengan penelitian.

## 5. Metode Pengumpulan Data
Dalam  memperoleh  data,  penelitian  ini melakukan metode pengumpulan data melalui:

## a. Penelitian Lapangan
Pengumpulan  data  dengan  menggunakan daftar  pertanyaan  yang  telah  dibuat  untuk memperoleh  data  dalam  penelitian,  dimana kuesioner  tersebut  diajukan  hal-hal  yang relevan dan berkaitan dengan penelitian. Jenis kuesioner  yang  dilakukan  yaitu  kuesioner terbuka  dimana  responden  diminta  untuk menjawab pertanyaan dengan memilih jawaban  yang  telah  disediakan  dengan menggunakan skala likert.

## b. Penelitian Kepustakaan
Teknik pengumpulan informasi dan bahan dari  penelitian  yang  berasal  dari  jurnal  atau literatul, buku, website, laporan-laporan tertulis,  dan  bahan  referensi  lainnya  yang menjadi teori dalam penelitian ini.
6. Variabel Penelitian dan Definisi

## Operasional
Variabel  pada  penelitian  terdiri  dari variabel  independen  yaitu  Gaya  Hidup, Kualitas  Produk,  dan  Harga  serta  variabel dependen  yaitu  Loyalias.  Adapun  definisi operasional variabel penelitian dan indikatornya dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 1. Definisi Operasional No. Variabel Definisi Operasional Indikator 1 Gaya Hidup (X1) Gaya hidup seeorang menunjukkan pola kehidupan orang bersangkutan yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapatnya (Simamora, 2003:89) 1. Aktivitas (Activities) 2. Opini (Opinion) 3. Minat (Interest) 2 Kualitas Produk (X2) Kualitas produk adalah mencerminkan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup  daya  tahan,  kehandalan  atau  kemajuan, kekuatan,  kemudahan,  dalam  pengemasan  dan 1. Kinerja ( performance ) 2. Fitur ( feature )
3. Kehandalan ( reliability )
4. Kesesuaian ( conformance )
reparasi  produk  dan  ciri-ciri  lainnya  (Kotler  dan
Amstrong, 2006)
5. Keindahan ( aesthetic ) 3 Harga (X3) Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas suatu  produk,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena  memiliki atau  menggunakan  produk  tersebut  (Kotler  dan Amstrong, 2001) 1. Keterjangkauan harga 2. Daya saing harga 3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 4. Kesesuaian harga dengan manfaat 4 Loyalitas (Y) Loyaltas lebih ditujukan kepada suatu perilaku, yang ditunjukkan  dengan  pembelian  rutin,  didasarkan pada unit pengambilan keputusan. (Griffin dalam Hurriyatih, 2005) 1. Repeat Purchases 2. Memberikan referensi/ rekomendasi kepada orang lain. 3. Memberi informasi positif.
Setiap  jawaban  yang  diberikan  oleh responden  terhadap  variabel  yang  diteliti  dan
indikatornya, diukur dengan  memberikan skor pada masing-masing jawaban sebagai berikut :
Tabel 2. Keterangan Skor Keterangan Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1

## 7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebutuntuk mengungkapkan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut. Uji Reliabilitas  menunjukkan apakah hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Suatu kuesioner  dinyatakan  reliabilitas  atau  handal jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.

## a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  tidaknya  suatu  kusioner  (Ghozali, 2007).  Suatu  kuisioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  pada  pertanyaan  kuisioner  mampu mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur oleh kuisioner tersebut. Uji validitas dilakukan
dengan  membandingkan  nilai  r  hitung  dengan nilai  r-tabel.  Dalam  pengambilan  keputusan untuk menguji validitas indikatornya adalah : 1. Jika r hitung positif serta r hitung > r table maka variabel tersebut valid
2. Jika r hitung tidak positif dan r hitung < r table maka variabel tersebut tidak valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur  suatu  kuesioner  yang  mempunyai indikator  dari  variabel.  Sebuah  kuesioner dikatakan  reliable  atau  handal  jika  jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu (Ghozali,  2007).  Suatu  variabel  dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai  cronbach  alpha (α) > 0,60 yaitu bila dilakukan penelitian ulang dengan waktu dan dimensi yang berbeda akan menghasilkan  kesimpulan  yang  sama.  Tetapi
sebaliknya  bila cronbach  alpha <  0,60  maka dianggap kurang handal, artinya bila variabel- variabel  tersebut  dilakukan  penelitian  ulang dengan waktu dan dimensi yang berbeda akan menghasilkan  kesimpulan  yang  berbeda. Pengukuran realibilitas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu :
1. Repeated measure atau pengukuran ulang Seseorang  akan  diberikan  pertanyaan yang  sama  dalam  waktu  yang  berbeda, lalu  dilihat  apakah  responden  tetap konsisten dengan jawabannya.
2. One shot atau pengukuran sekali saja
Pengukuran  hanya  dilakukan  sekali  saja dan  hasilnya  kemudian  dibandingkan dengan  pertanyaan-pertanyaan  lain  atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.

## 8. Metode Analisis Data
Dari  data  hasil  penelitian  yang  telah dikumpulkan,  selanjutnya  dilakukan  analisis terhadap masalah dihadapi dengan menggunakan metode analisis dibawah ini:
a. Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  adalah  merupakan statistik  yang  diigunakan  untuk  menganalisis data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk generalisasi  umum  (Sugiyono,  2017).  Metode yang  bertujuan  mengubah  kumpulan  data mentah menjadi bentuk yang mudah dipahami dengan cara mendeskripsikan atau menguraikan  data  yang  telah  terkumpul  dan selanjutnya  menganalisis  yang  diolah  dengan
program  SPSS  26  for  windows,  yang  mana analisis tersebut akan dibuatkan kesimpulan.

## b. Persamaan Regresi Linear Berganda
Analisis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  variabel  Gaya  Hidup (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  Harga  (X3) terhadap Loyalitas (Y) penggunaan Handphone  merek  Samsung.  Adapun  rumus menurut Ridwan dan Akdom (2007) adalah :
Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e
Keterangan : Y = Loyalitas X 1 = Gaya Hidup
X 2 = Kualitas Produk
X 3 = Harga β 0 = Nilai konstanta β 1, β 2, β 3 = Koefisien regresi e = Standar error
c. Pengujian Hipotesis ( Uji t, Uji parsial) Pada dasarnya menujukkan seberapa jauh pengaruh  suatu  variabel  independen  secara individual menerangkan variasi variabel dependen  (Ghozali,  2005).  Hipotesis  yang dipakai adalah:
a. H0  :  B1  =  0,  artinya  suatu  variabel independen  tidak  berpengaruh  terhadap variabel dependen
b. Ha  :  B1  ≠  0,  artinya  suatu  variabel independen  berpengaruh  positif  terhadap variabel dependen.
Sebagai  dasar  pengambilan  keputusan dapat  digunakan  kriteria  pengujian  sebagai berikut :
a. Apabila  t  hitung  >  t  table  dan  tingkat signifikasi  <  α  (0,05),  maka  variabel
independen  berpengaruh  terhadap  variabel dependen b. Apabila  t  hitung  <  t  table  dan  tingkat signifikasi  >  α  (0,05),  maka  variabel independen  berpengaruh  terhadap  variabel dependen

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Analisis Karakteristik Responden
Karaktersistik responden dalam penelitian ini adalah kaum milenial pengguna handphone merek  samsung  umur  20  –  40  tahun,  telah memiliki  pekerjaan  dan  penghasilan,  dan pernah  melakukan  pembelian handphone merek samsung minimal sebanyak 2 kali.
Responden  yang  berumur  20  tahun  -  30 tahun  mencapai  90  %  dan  selebihnya  mereka yang  berumur  31  tahun  –  40  tahun,  yaitu sebanyak  10  %.  Data  ini  menunjukkan  bahwa dominan  kaum  milenial  yang  berumur  relatif muda menggunakan handphone merek samsung di Kota Makassar.
Dari 100 responden yang diteliti berdasarkan  pekerjaan  terdapat  responden yang  mempunyai  pekerjaan  sebagai  PNS sebanyak  5  orang  atau  5%,  karyawan  swasta sebanyak  46  orang  atau  46%,  wiraswasta sebanyak  45  orang  atau  45%,  asisten  peneliti,
guru,  session  player,  dan  contract  staff masing-masing sebanyak 1 orang atau 1%.
Dari 100 responden yang diteliti berdasarkan  penghasilan  terdapat  responden yang  mempunyai  penghasilan  sebesar  < Rp.2.000.000  sebanyak  9  orang  atau  9%, Rp.2.000.000  –  Rp.4.000.000  sebanyak  38 orang atau 38%, Rp.4.000.000 – Rp.6.000.000 sebanyak  35  orang  atau  35%,  Rp.6.000.000  – Rp  8.000.000  sebanyak  14  orang  atau  14%, dan  Rp  8.000.000  <    sebanyak  4  orang  atau 4%.
Dari 100 responden yang diteliti berdasarkan  responden  pernah  melakukan pembelian handphone merek samsung sebanyak  2  kali  –  3  kali  sebanyak  48  orang atau  48%,  sebanyak  4  kali  –  5  kali  sebanyak 37orang atau 37%, dan sebanyak 5 kali ke atas sebanyak 15 orang atau 15%,
2. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
a. Deskripsi  Variabel  Gaya  Hidup  (X1) dan Perhitungan Skor
Analisis  deskripsi  variable  Gaya  Hidup didasarkan  pada  jawaban  responden  atas pernyataan-pernyataan  yang  terdapat  dalam kuesioner  yang disebar.  Tanggapan responden terhadap  variabel  dapat  dilihat  pada  tabel sebagai berikut:
Tabel 3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Gaya Hidup (X1)
No Pernyataan Jawaban Responden Skor STS TS N S SS 1 Handphone  merek  Samsung  membantu  saya dalam bekerja 0 0 4 49 47 323 2 Saya menggunakan handphone merek Samsung dalam menjalani hobi saya 1 4 11 50 34 412 3 Lingkungan  pekerjaan  mempengaruhi  saya untuk menggunakan handphone merek Samsung 3 19 33 32 13 333 4 Media  mempengaruhi  saya  dalam  memilih handphone merek Samsung 1 4 22 47 26 393
5 Dengan  menggunakan  handphone  merek Samsung  dapat  meningkatkan  rasa  percaya diri saya 1 4 28 48 19 380 6 Handphone merek Samsung merupakan produk yang akan selalu berkembang di masa yang akan datang 0 1 4 46 49 443 Rata-rata indeks variabel Gaya Hidup (X1) 380,7
Sumber: Data primer dan diolah, 2021
Dapat  diketahui  berdasarkan  tabel  di  atas bahwa  tanggapan  responden  terhadap  variabel Gaya  Hidup  (X1)  berada  pada range tinggi yaitu  sebesar  380,7yang  dimana  nilai  tersebut merupakan  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan pernyataan indikator pada variabel gaya hidup. Nilai  tertinggi  yaitu  pada  indikator  ke-6 dengan  skor  443  yaitu handphone merek Samsung  merupakan  produk  yang  akan  selalu berkembang  di  masa  yang  akan  datang. Sedangkan  nilai  terendah  yaitu  pada  indikator
ke-1  dengan  skor  323  terkait  pernyataan responden handphone merek Samsung membantu  saya  dalam  bekerja  yang  juga termasuk dalam kategori range tinggi.
b. Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X2)
Analisis deskripsi variabel Kualitas Produk  didasarkan  pada  jawaban  responden atas  pernyataan-pernyataan  yang  terdapat dalam  kuesioner  yang  disebar.  Tanggapan responden terhadap variabel dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk (X2)
No Pernyataan Jawaban Responden Skor STS TS N S SS 1 Handphone  merek  Samsung  memiliki produk yang berkualitas 0 1 9 45 45 434 2 Handphone  merek  Samsung  memiliki  fitur yang bervariasi 0 0 5 46 49 434 3 Handphone  merek  Samsung  tidak  mudah mengalami kerusakan 0 7 30 38 25 380 4 Handphone  merek  Samsung  sesuai  dengan spesifikasi telepon pintar 0 0 9 46 45 436 5 Handphone  merek  Samsung  memiliki tampilan produk yang menarik 0 4 11 45 40 421 Rata-rata indeks variabel Kualitas Produk (X2) 421
Sumber: Data primer dan diolah, 2021
Dapat  diketahui  berdasarkan  tabel  di  atas bahwa  tanggapan  responden  terhadap  variabel Kualitas Produk (X2) berada pada range tinggi yaitu  sebesar  421  yang  dimana  nilai  tersebut merupakan  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan pernyataan  indikator  pada  variable  kualitas produk. Nilai tertinggi yaitu pada indikator ke- 4  dengan  skor  436  yaitu  Handphone  merek Samsung  sesuai  dengan  spesifikasi  telepon
pintar.  Sedangkan  nilai  terendah  yaitu  pada indikator  ke-3  dengan  skor  380  terkait pernyataan  responden  Handphone  merek Samsung  tidak  mudah  mengalami  kerusakan yang  juga  termasuk  dalam  kategori range tinggi.
c. Deskripsi Variabel Harga (X3)
Analisis deskripsi variabel Harga didasarkan  pada  jawaban  responden  atas
pernyataan-pernyataan  yang  terdapat  dalam kuesioner  yang disebar. Tanggapan responden
terhadap  variabel  dapat  dilihat  pada  tabel sebagai berikut:
Tabel 5. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga (X3) No Pernyataan Jawaban Responden Skor STS TS N S SS 1 Harga handphone merek Samsung terjangkau 2 7 25 46 20 375 2 Harga  bervariasi  sesuai  dengan  nilai produk 0 1 4 46 49 443 3 Harga  handphone  merek  Samsung  dapat bersaing dengan handphone merek lain 0 4 11 46 39 420 4 Harga  handphone  merek  Samsung  lebih murah  dibanding  dengan  handphone merek lainnya 5 20 39 25 11 317 5 Harga  handphone  merek  Samsung  sesuai dengan kualitas produk 0 1 9 59 31 420 6 Harga  handphone  merek  Samsung  sesuai dengan manfaat yang saya rasakan 0 0 10 56 34 424 Rata-rata indeks variabel Harga (X3) 399,8
Sumber: Data primer dan diolah, 2021
Dapat  diketahui  berdasarkan  tabel  di  atas bahwa  tanggapan  responden  terhadap  variabel Harga  (X3)  berada  pada range tinggi  yaitu sebesar  399,8  yang  dimana  nilai  tersebut merupakan  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan pernyataan  indikator  pada  variable  kualitas produk. Nilai tertinggi yaitu pada indikator ke- 2 dengan skor 443 yaituharga bervariasi sesuai dengan nilai produk. Sedangkan nilai terendah yaitu  pada  indikator  ke-4  dengan  skor  317 terkait pernyataan responden harga handphone merek Samsung lebih murah dibanding dengan
handphone  merek  lainnya  yang  juga  termasuk dalam kategori range tinggi.
d. Deskripsi Variabel Loyalitas (Y)
Analisis deskripsi variabel Harga didasarkan  pada  jawaban  responden  atas pernyataan-pernyataan  yang  terdapat  dalam kuesioner  yang disebar. Tanggapan responden terhadap  variabel  ini  dapat  dilihat  pada  tabel sebagai berikut:
Tabel 6. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas (Y)
No Pernyataan Jawaban Responden Skor STS TS N S SS 1 Saya akan melakukan pembelian kembali handphone merek Samsung 0 1 19 58 22 401 2 Dari  berbagai  merek  Handphone  saya tetap memilih Handphone merek Samsung 0 3 19 57 21 396 3 Saya  akan  merekomendasikan  kepada orang  disekitar  saya  untuk  melakukan pembelian Handphone merek Samsung 0 1 22 60 17 393 4 Saya  akan  menyatakan  hal-hal  positif mengenai  Handphone  merek  Samsung kepada orang lain 0 1 16 63 20 402 Rata-rata indeks variabel Loyalitas (Y) 396
Sumber: Data primer dan diolah, 2021
Dapat  diketahui  berdasarkan  tabel  diatas bahwa  tanggapan  responden  terhadap  variabel Loyalitas  (Y)  berada  pada range tinggi  yaitu sebesar  396  yang  dimana  nilai  tersebut merupakan  nilai  rata-rata  dari  keseluruhan pernyataan  indikator  pada  variable  kualitas produk. Nilai tertinggi yaitu pada indikator ke- 4 dengan skor 402 yaitu saya akan menyatakan hal-hal  positif  mengenai  Handphone  merek Samsung  kepada  orang  lain.  Sedangkan  nilai terendah yaitu pada indikator ke-3 dengan skor 393  terkait  pernyataan  responden  saya  akan merekomendasikan  kepada  orang  disekitar saya  untuk  melakukan  pembelian  Handphone merek  Samsung,  yang  juga  termasuk  dalam kategori range tinggi.

## 3. Analisis Validitas dan Reliabilitas
Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur sah  atau  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut. Uji Reliabilitas  menunjukkan apakah hasil  suatu  pengukuran  dapat  dipercaya.Suatu kuesioner  dinyatakan  reliabel  atau  handal  jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu. Penghitungan  uji  reliabilitas  menggunakan bantuan  SPSS  v.26.  Dalam  penelitian  ini,  uji reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat  hasil perhitungan  nilai cronbach  alpha (α).  Jika  r- hitung  >  r-tabel  (pada  taraf  signifikansi  5%) maka pernyataan pada item kuesioner dinyatakan  valid.  Jika  r-hitung<  r-tabel  maka item  pernyataan  dinyatakan  tidak  valid  untuk dijadikan sebagai alat ukur.

## a. Uji Validitas
Tabel 7. Uji Validitas Semua Variabel Variabel Pernyataan r-Hitung r-tabel Keterangan Gaya Hidup (X1) X1.1 0,569 0,195 Valid X1.2 0,513 Valid X1.3 0,619 Valid X1.4 0,602 Valid X1.5 0,732 Valid X1.6 0,511 Valid Kualitas Produk (X2) X2.1 0,772 0,195 Valid X2.2 0,754 Valid X2.3 0,534 Valid X2.4 0,738 Valid X2.5 0,736 Valid Harga (X3) X3.1 0,600 0,195 Valid X3.2 0,580 Valid X3.3 0,607 Valid X3.4 0,626 Valid X3.5 0,651 Valid X3.6 0,688 Valid Loyalitas (Y) Y1.1 0,771 0,195 Valid Y1.2 0,736 Valid Y1.3 0,796 Valid Y1.4 0,676 Valid Sumber: Data SPSS dan diolah, 2021
Pada hasil uji validitas di atas, menunjukkan  bahwa  semua  sub-variabel penelitian  dinyatakan  valid,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  r hitung semua  sub  variabel  lebih besar dibandingkan nilai r tabel.

## b. Uji Reliabilitas
Sebuah  kuisioner  dikatakan  reliable  atau handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap
pernyataan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari waktu  ke  waktu  (Ghozali,  2007).  Suatu variabel  dikatakan  reliabel  jika  memberikan nilai  cronbach  alpha  (α)  >  0,60  yaitu  bila dilakukan  penelitian  ulang  dengan  waktu  dan dimensi  yang  berbeda  akan  menghasilkan kesimpulan yang sama.
Tabel 8. Nilai Cronbach’s Alpha Semua Variabel No Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan 1 Gaya Hidup 0,618 0,60 Reliabel 2 Kualitas Produk 0,722 0,60 Reliabel 3 Harga 0,662 0,60 Reliabel 4 Loyalitas 0,732 0,60 Reliabel Sumber: Data SPSS dan diolah, 2021
Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner tersebut reliable (handal) karena hasil pengukurannya  berdasarkan  nilai  korelasi yang diperoleh lebih dari 0.60

## 4. Analisis Regresi Linear

## a. Analisis Persamaan Regresi
Alat  yang  digunakan  dalam  menguji hipotesis  adalah  analisis  regresi  berganda.
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengukur kekuatan  hubungan  antara  variabel  bebas dengan variabel terikat, serta untuk menunjukkan arah hubungan variabel-variabel tersebut.  Analisis  ini  akan  membentuk  sebuah persamaan  yang  dapat  dijelaskan  hasilnya dibawah ini:
Tabel 9. Hasil Perhitungan Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.214 1.598 2.010 .047 Total_X1 .203 .074 .286 2.729 .008 Total_X2 .236 .078 .296 3.040 .003 Total_X3 .119 .073 .171 1.617 .109 a. Dependent Variable: Total_Y
Sumber: Data SPSS dan diolah, 2021
Dari  tabel  di  atas  maka  dapat  disajikan persamaan regresi sebagai berikut:
Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e Y = 3.214 + 0,203X 1 + 0.236X 2 + 0.119X 3 1. β 0 = 3.214 merupakan nilai konstanta, yang diartikan  bahwa  jika  variabel  gaya  hidup,
kualitas  produk,  dan  harga  nilainya  nol maka nilai loyalitas adalah sebesar 3.214. 2. β 1 =  0,203  merupakan  koefisien  X 1 yang berarti jika variabel X 1 (gaya hidup)  naik 1 satuan,  maka  loyalitas  akan  naik  sebesar 0,203.
3. β 2 =  0,236  merupakan  koefisien  X 2 yang berarti  jika  variabel  X 2 (kualitas  produk) naik  1  satuan,  maka  loyalitas  akan  naik sebesar 0,236.
4. β 3 =  0,119  merupakan  koefisien  X 3 yang berarti  jika  variabel  X 3 (harga)    naik  1 satuan,  maka  loyalitas  akan  naik  sebesar 0,119.
b. Analisis Koefisien Determinasi
Berdasarkan  hasil  olah  data  di  atas menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi  adalah  sebesar  0,400.  Hal  ini berarti  bahwa  variabel  gaya  hidup,  kualitas produk,  dan  harga  (X)  mempunyai  pengaruh sebesar  40,00%  terhadap  variabel  Loyalitas (Y)  sedangkan  sisanya  60,00%  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  dimasukkan dalam penelitian ini.
Tabel 10. Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .632 a .400 .381 1.576 a. Predictors: (Constant), Total_X3, Total_X2, Total_X1
Sumber: Data SPSS dan diolah, 2021
c. Pengujian Hipotesis Uji t (Parsial)
1. Uji Parsial Gaya Hidup (X1)
Berdasarkan  hasil  olah  data  di  atas diperoleh nilai t-hitung variabel gaya hidup (X1)  sebesar  2,729  lebih  besar  dari  nilai  t- tabel  1,664  (nilai  t-hitung  2,729  >nilai  t- tabel  1,664)  atau  nilai  signifikansi  0,008 <0,05.  Hal  ini  berarti  bahwa  Gaya  hidup (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas (Y). Hal ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  diterima, yaitu  Gaya  Hidup  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  penggunaan Handphone  merek  Samsung  pada  Kaum Milenial di Kota Makassar 2. Uji Parsial Kualitas Produk (X2)
Berdasarkan  hasil  olah  data  di  atas diperoleh  t-hitung  variabel  kualitas  produk (X2)  sebesar  3,040  lebih  besar  dari  nilai  t- tabel  1,664  (nilai  t-hitung  3,040>nilai  t- tabel  1,664)  atau  nilai  signifikansi  0,003  < 0,05. Hal ini berarti bahwa Kualitas Produk
(X2)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas (Y). Hal ini menunjukkan  bahwa  hipotesis  diterima yaitu  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Loyalitas penggunaan  Handphone  merek  Samsung pada Kaum Milenial di Kota Makassar.
3. Uji Parsial Harga (X3)
Berdasarkan  hasil  olah  data  di  atas diperoleh  t-hitung  variabel  harga  (X3) sebesar  1,617  lebih  kecil  dari  nilai  t-tabel 1,664  (nilai  t-hitung  1,617  <  1,664)  atau nilai  signifikansi  0,109  >  0,05.  Hal  ini berarti  bahwa  Harga  (X3)  berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap Loyalitas (Y). Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis  ditolak  yaitu  Harga  berpengaruh negatif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas penggunaan  Handphone  merek  Samsung pada Kaum Milenial di Kota Makassar.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  di  atas, maka  dapat  diketahui  bahwa  variabel  bebas
yang  paling  berpengaruh  terhadap  loyalitas penggunaan handphone merek Samsung adalah variabel Kualitas Produk. Hal ini dapat dilihat  melalui  hasil  perhitungan  t  hitung,  di mana variabel ini memiliki nilai yang tertinggi dibandingkan dengan kedua variabel independen  lainnya,  yaitu  sebesar  3,040  atau variabel  ini  memiliki  nilai  signifikansi (probabilitas)  yang  terendah  dibandingkan dengan  kedua  variabel  lainnya,  yaitu  hanya 0,003.

## Pembahasan
Pembahasan  dalam  hasil  penelitian  ini akan  diuraikan  tentang  hasil  penelitian  yang meliputi;  pengaruh  Gaya  Hidup  terhadap Loyalitas,  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas,  dan  pengaruh  Harga  terhadap Loyalitas  penggunaan  Handphone  merek Samsung  pada  Kaum  Milenial  di  Kota Makassar.
a. Pengaruh Gaya Hidup terhadap

## Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  diperoleh nilai  t hitung >  t tabel (2.729  >  1.664)  atau  nilai signifikansi  (0,008  <0,05),  yang  berarti variabel  Gaya  Hidup  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kesesuaian  gaya  hidup  pelanggan  Kaum Milenial  di  Kota  Makassar  atas  produk handphone  merek  samsung,  maka  semakin tinggi pula loyalitas pelanggan tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Milky Lingkan Mokoagouw  (2016),  bahwa  Gaya  Hidup berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas.  Pada
hasil  penelitian  lain  ditemukan  pula  bahwa gaya  hidup  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas (Milky Lingkan Mokoagouw, 2016).
Untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan handphone samsung melalui penyesuaian gaya hidup konsumen, maka seyogianya perusahaan handphone  merek  samsung  membuat  dan menawarkan handphone sesuai perilaku aktivitas  konsumen  Kaum  Milenial  di  Kota Makassar. Selain itu, samsung juga memperhatikan kecenderungan minat konsumen  terhadap  disain,  model,  dan  fitur- fitur handphone yang diinginkan oleh konsumen  Kaum  Milenial  di  Kota  Makassar. Hal  yang  lebih  penting  lagi,  samsung seyogianya  memperhatikan  opini  konsumen Kaum Milenial terhadap perkembangan tingkat persaingan handphone di Kota
Makassar.
Dengan  melakukan  itu,  maka  konsumen akan melakukan pembelian kembali, memberikan rekomendasi kepada calon konsumen  lain,  dan  memberikan  informasi yang  positif  terhadap  handphone  merek samsung.

## b. Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  diperoleh nilai  t hitung >  t tabel (3.040  >  1.664)  atau  nilai signifikansi  (0,003  <  0,05),  yang  berarti variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Loyalitas.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  kualitas handphone  merek  Samsung  yang  ditawarkan,
maka semakin meningkatkan Loyalitas konsumen Kaum Milenial di Kota Makassar.
Temuan  di  atas  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Novizar Rizaldi  (2017),  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas  konsumen.  Pada  penelitian  lain, ditemukan  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  (Palguna  dan  Pamungkas,  2019). Berdasarkan  temuan  tersebut,  maka  dapat dikatakan bahwa produk dengan kualitas yang dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan konsumen akan mampu memuaskan konsumen tersebut dan pada akhirnya mendorongnya  konsumen  untuk  secara  loyal melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk tersebut  dan  mereka    merekomendasikannya kepada calon konsumen lain.
Dalam meningkatkan Loyalitas konsumen Kaum  Milenial  di  Kota  Makassar  melalui peningkatan Kualitas handphone merek Samsung. maka dilakukan peningkatan kinerja ( performance ),  peningkatan  fitur  ( feature ), peningkatan kehandalan ( reliability ), peningkatan  kesesuaian  ( conformance ),  dan peningkatan  keindahan  ( aesthetic )  handphone Samsung.  Dengan  melakukan  itu,  maka konsumen akan melakukan pembelian kembali,  memberikan  rekomendasi  kepada calon  konsumen  lain,  dan  memberikan informasi  yang  positif  terhadap  handphone merek samsung.

## c. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  diperoleh nilai t hitung < nilai t tabel (1.617< 1.664) atau nilai
signifikansi  (0,109  >  0,05),  yang  berarti variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas. Hal ini menunjukkan  bahwa  jika  terjadi  perubahan pada  tingkat  harga  tidk  akan  mempengaruhi secara  signifikan  Loyalitas  konsumen  Kaum Milenial di Kota Makassar. Adapun hubungan yang positif antara harga dan loyalitas, hal ini dapat  dijelaskan  bahwa  produk  samsung  yang diteliti  merupakan  produk  dimana  tingkat kualitasnya  ditentukan  oleh  tingkat  harga jualnya, artinya semakin tinggi harga jual yang ditetapkan,  maka  semakin  tinggi  pula  kualitas produk  samsung  tersebut.    Hasil  penelitian menemukan  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas (Palguna dan Pamungkas, 2019).
Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan temuan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh Eric Rotinsulu, Sontje M. Sumayku, dan Sofis A.P.  Sambul  (2015)  dan  Novizar  Rizaldi (2017),  yang  menyatakan  bahwa  harga memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas. Namun ada hasil penelitian lain yaitu tentang  pengaruh  harga  terhadap  pengambilan keputusanlain. Pada penelitian ini menemukan bahwa  harga  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Smartphone Samsung (Doni Defriansyah, Islahuddin Daud, Welly Nailis ,2016).
Untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan handphone  samsung  melalui  harga,  maka perusahaan  samsung  menawarkan  harga  yang terjangkau,  harga  yang  bersaing,  menetapkan harga  sesuai  dengan  kualitas  produk,  serta kesesuaian  harga  dengan  manfaatnya.  Dengan melakukan itu, maka konsumen akan
melakukan  pembelian  kembali,  memberikan rekomendasi kepada calon konsumen lain, dan memberikan  informasi  yang  positif  terhadap handphone merek samsung.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya,  maka  penulis  menarik  beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Gaya  Hidup,  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  penggunaan Handphone  merek  Samsung  pada  Kaum milenial di Kota Makassar.
2. Kualitas  produk,  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  penggunaan Handphone  merek  Samsung  pada  Kaum milenial di Kota Makassar.
3. Harga,  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  penggunaan Handphone  merek  Samsung  pada  Kaum milenial di Kota Makassar

## Saran
Berdasarkan
kesimpulan yang dikemukakan, maka dapat dikemukakan saran- saran sebagai berikut :
1. Untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan handphone  samsung  melalui  penyesuaian gaya  hidup  konsumen,  maka  seyogianya perusahaan  handphone  merek  Samsung membuat  dan  menawarkan  handphone sesuai  perilaku  aktivitas  konsumen  Kaum Milenial  di  Kota  Makassar.  Selain  itu, samsung juga memperhatikan kecenderungan  minat  konsumen  terhadap
disain,  model,  dan  fitur-fitur  handphone yang  diinginkan  oleh  konsumen  Kaum Milenial di Kota Makassar. Hal yang lebih penting lagi, samsung seyogianya memperhatikan  opini  konsumen  Kaum Milenial  terhadap  perkembangan  tingkat persaingan handphone di Kota Makassar.
2. Dalam  meningkatkan  Loyalitas  konsumen Kaum  Milenial  di  Kota  Makassar  melalui peningkatan  Kualitas  handphone  merek Samsung.  maka  dilakukan  peningkatan kinerja  ( performance ),  peningkatan  fitur ( feature ), peningkatan kehandalan ( reliability ), peningkatan kesesuaian ( conformance ), dan peningkatan
keindahan ( aesthetic ) handphone Samsung.  Dengan  melakukan  itu,  maka konsumen  akan  melakukan  pembelian kembali, memberikan rekomendasi kepada calon  konsumen  lain,  dan  memberikan informasi yang positif terhadap handphone merek samsung.
3. Untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan handphone  samsung  melalui  harga,  maka perusahaan  samsung  menawarkan  harga yang  terjangkau,  harga  yang  bersaing, menetapkan  harga  sesuai  dengan  kualitas produk,  serta  kesesuaian  harga  dengan manfaatnya. Dengan  melakukan itu,  maka konsumen  akan  melakukan  pembelian kembali, memberikan rekomendasi kepada calon  konsumen  lain,  dan  memberikan informasi yang positif terhadap handphone merek samsung.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchari.  2002. Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Penerbit CV Alfabeta.
Andi,  R.T.  Ali,  M.M.  2019.  Analysis  of  the Influence  of  Lifestyle  on  Purchasing Decision  for  Samsung  Smartphone Products  in  Jakarta. European  Journal of Business and Management Research . Vol. 4, No. 4.
Anggarisma,  G.  2015. Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone  Merek  Samsung  (Studi kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah  Surakarta) .  Skripsi. Surakarta:  Universitas  Muhammadiyah Surakarta.
Cannon,  Joseph  P.,  William  D.  Perreault  Jr.
dan Jerome McCarthy. 2008. Pemasaran Dasar: Pendekatan Manajerial  Glob al.  Buku  2.  Edisi  16.
Salemba Empat. Jakarta.
Defriansyah,  D.  Daud,  I.  Nailis,  W.  2016.
Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan
Pembelian  Smartphone  Samsung  (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sriwijaya Indralaya). Jurnal  Ilmiah  Manajemen Bisnis dan Terapan.
Downing,  K.  (2006),  “ Next  generation:  What leaders  need  to  know  about  the millennials. Leadership in Action , 26: 3-
6. doi:10.1002/lia.1161
Fandy  Tjiptono,  2005. Pemasaran  Jasa,  Edisi pertama , Yogyakarta; Penerbit
Bayumedia Publishing.
Ghozali,  Imam,  2007. Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  SPSS , Universitas Diponogoro, Semarang.
Griffin,  Jill  2005. Customer  Loyalty  : Menumbukan dan  Mempertahankan Kesetiaan  Pelanggan .  Terjemahan  oleh Dwi kartini Y. 2009. Jakarta: Erlangga.
Husaini. Fitria, H. 2019. Manajemen Kepemimpinan Pada Lembaga Pendidikan  Islam. Jurnal  Manajemen,
Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan. Vol. 4, No.1.
Kasali,  Rhenald.  2007. Membidik  Pasar
Indonesia . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kominfo,  P.  (2016).  Mengenal  Generasi Millennial.  Diakses  20  Oktober  2020, dari https://www.kominfo.go.id/content/deta il/8566/mengenal-generasi- millennial/0/sorotan_media Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran ,  Edisi  keduabelas,  Jilid  1.
Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Garry.  2006.
Dasar-Dasar  Pemasaran  Edisi  XII .  PT. Indeks, Jakarta.
Kotler,  Philip,  1997. Manajemen  Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol ,  Jilid  Kedua  PT.  Prehalindo, Jakarta.
Kotler,  Philip.  1997. Marketing  Management . 9 th edition.  New  Jersey:  Prentice  Hall
International Inc.
Kotler,  Philip.  Keller,  K  Lane,  2009.
Manajemen Pemasaran. Edisi Jilid 1 dan 2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip;  Armstrong,  Garry,  2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran ,Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philp  dan  Keller,  2007. Manajemen Pemasaran ,  Jilid  I,  Edisi  Kedua  belas,
PT. Indeks, Jakarta.
Lamb,  Hair  &  Mc.  Donald.  2001. Pemasaran (Terjemahan),  Edisi  Bahasa  Indonesia, Jilid  1,  Penerbit  Salemba  Empat, Jakarta.
Mokoagouw,  L.M.  2016.  Pengaruh  Gaya
Hidup, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Handphone  Samsung  Di  Samsung Mobile  It  Center  Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi. Vol. 16.
Oliver,  Rirchard  L.  (1996). Satisfaction,  A Behavioral Perspective on the Customer . New York: Mc Graw Hill
Pamungkas, A.P.,  Guridno, E. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk,
Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pengguna  Motor  Vespa  Di  Jakarta
Selatan. Jurnal  Ilmu  Manajemen .  Vol.
15
Perrin, Andrew. (2015). “Social Media Usage:
2005–2015.”  Pew  Research  Center. http://www.pewinternet.org/ files/2015/10/PI_2015-10-08_Social- NetworkingUsage-2005- 2015_FINAL.pdf.
Pratama,  K.A.  2015. Analisis  Pengaruh  Gaya
Hidup,  Promosi,  dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone  Samsung  (Studi  Kasus Pada  Konsumen  Smartphone  Samsung Wilayah Jakarta Pusat. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Pride,  William  M.  dan  O.C.  Ferrel.  2010. Marketing. Fiftinth Edition , Canada:Sourth  Western  International Edition.
Rizaldi,  N.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk,
Kepuasan Pelanggan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Samsung. Rotinsulu,  E.  Sumayku,  S.  Sambul,  S.
Pengaruh  Harga,  Produk  Dan  Promosi Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Big  Jay Family Karaoke.
Saladin,  Djaslim.  2003. Unsur-Unsur  Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran . Mandar Maju, Bandung. Saladin, Djaslim. 2006. Manajemen
Pemasaran . Bandung: Linda Karya
Schiffman,  L.G.,  &  Kanuk,  L.L.  (2010).
Consumer  Behaviour  (10th  ed) .  New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Setiadi,  Nugroho.  2010. Perilaku  Konsumen:
Konsep  dan  Implikasi  untuk  Strategi dan  Penelitian  Pemasaran .  Jakarta:
Prenada Media Group.
Silver,  L.  (25  Agustus  2020).  Smartphone Ownership  Is  Growing  Rapidly  Around the  World,  but  Not  Always  Equally.
Diakses 20 Oktober
2020, darihttps://www.pewresearch.org/global /2019/02/05/smartphone-ownership-is-
growing-rapidly-around-the-world-but- not-always-equally/
Simamora,  Bilson.  2003. Panduan  Riset Perilaku  Konsumen ,  Jakarta:  Gramedia
Pustaka Utama.
Stein,  J.  (2013).  Millennials:  The  Me  Me  Me Generation. TIME . Sugiyono. 2011 . Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  & RD.  Bandung:
Alfabeta
Sumarwan,  Ujang.  2014. Perilaku  Konsumen
Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran , Ghalia Indonesia. Bogor.
The  Generation  Guide  –  Millennials  (2015),
Gen  X,  Y,  Z  and  Baby  Boomers.
Diakses dari
http://fourhooks.com/marketing/thegene ration-guide-millennials-gen-x-y-z-and- baby-boomers-art5910718593/
Yanuar, M.M. Qomariah, N. Santoso, B. 2017.
Dampak Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Optik Marlin Cabang Jember. Jurnal
Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia. Vol.
3, No.1.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/201
6/08/08/pengguna-smartphone-di- indonesia-2016-2019,  diakses  pada  8 agustus 2020
https://tekno.kompas.com, diakses pada
tanggal 8 agustus