## ANALYSIS  OF  THE  EFFECT  OF  SERVICE  QUALITY, BRAND  IMAGE,  AND  PRICE  ON  CUSTOMER SATISFACTION
Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3 1,2,3) FEB, Universitas Muhammadiyah Jember, Indonesia putrindriaa11@gmail.com 1 , jektirahayu@unmuhjember.ac.id 2 , wennymurtaliningtyas@unmuhjember.ac.id 3

## ABSTRACT
Technological advances have had a positive impact on society, for example making  interaction  easier,  sharing  information  and  making  it  easier  for people  to  fulfill  various  needs  in  their  lives.  The  company  that  is  taking advantage  of  this  opportunity  is  Shopee,  through  the  ShopeeFood  service feature in its application, users can order food which will later be delivered by  a  courier.  This  research  aims  to  determine  the  influence  of  Service Quality, Brand Image, and Price on ShoppeFood Consumer Satisfaction in Jember.  This  type  of  research  is  quantitative.  The population  in  this  study were all ShoppeFood users in Jember using the Ferdinand formula sampling technique.  The  data  source  in  this  research  uses  primary  data,  namely questionnaires.  Data  were  analyzed  using  multiple  linear  regression, normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, t test, f test, and determination test which were carried out computationally using the SPSS program.  The  results  of  this  research  show  that  Service  Quality,  Brand Image,  and  Price  have  a  positive  and  significant  effect  on  consumer satisfaction of ShoppeFood users in Jember.

## ABSTRAK
Kemajuan teknologi telah memberikan dampak yang baik bagi masyarakat, misalnya  mempermudah  interaksi,  berbagi  informasi  dan  membuat  orang semakin  mudah  untuk  memenuhi  berbagai  kebutuhan  dalam  hidupnya. Perusahaan  yang  memanfaatkan  peluang  ini  adalah  Shopee,  melalui  fitur layanan ShopeeFood yang ada dalam aplikasinya pengguna dapat memesan makanan yang mana nanti akan diantar oleh kurir. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  Service  Quality,  Brand  Image,  dan  Price Terhadap Kepuasan Konsumen ShoppeFood di Jember. Jenis penelitian ini adalah  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna ShoppeFood  di  Jember  menggunakan  teknik  sampel  rumus  Ferdinand. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Data  dianalisis  dengan  regresi  linier  berganda,  uji  normalitas,  uji multiujimultikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  uji  t,  uji  f,  dan  uji determinasi yang dilakukan secara komputasi dengan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Service Quality, Brand Image, dan Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna ShoppeFood di Jember.
DOI: 10.31000/combis.v6i2.
11256
Article History: Received: 29/04/2024 Reviewed: 02/05/2024 Revised:03/05/2024 Accepted: 31/05/2024
Keywords: Service Quality, Brand Image, Price, Customer Satisfaction
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3

## INTRODUCTION
Perkembangan  teknologi  informasi  pada  era  digitalisasi  berkembang  sangat  pesat. Manfaat teknologi informasi juga sangat banyak dalam membantu kegiatan masyarakat setiap harinya. Sehingga saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan internet untuk mendukung dan  memudahkan  segala  aktivitasnya  untuk  meningkatkan  daya  saing.  Untuk  menunjang berbagai aktivitas manusia, diperlukan transportasi yang dapat menunjang aktivitas sehari-hari. Transportasi  merupakan  alat  yang  dipergunakan  untuk  berkendara  dan  digerakkan  dengan mesin atau manusia yang nantinya bermanfaatkan untuk kebutuhan sehari-hari manusia agar dapat  terpenuhi  (Maemunah &  Cuaca, 2021).  Dengan perpaduan transportasi dan teknologi, perusahaan-perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  transportasi  pun  berinovasi  dan  terus melakukan ekspansi, baik itu transportasi roda empat (mobil) maupun roda dua (sepeda motor).
Pada jasa pengiriman kualitas pelayanan sangat penting dalam dunia persaingan. Ketika kita  memahami  keinginan  yang  diharapkan  konsumen  dari  kualitas  pelayanan  yang  kita berikan, maka perusahaan tersebut akan mendapat nilai tambah tersendiri. Kualitas pelayanan ditetapkan oleh kemampuan suatu bisnis atau organisasi tertentu dalam mencukupi kebutuhan yang  diharapkan  atau  diinginkan  berdasarkan  kebutuhan  konsumen.  (Jaber  et  al,  2021) berpendapat bahwa kualitas pelayanan ditentukan dengan membandingkan persepsi konsumen pada pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang sebenarnya diharapkan konsumen dari kualitas pelayanan perusahaan.
Kesesuaian harga dan kualitas yang ditawarkan harus diperhatikan untuk menciptakan citra  yang  baik.  Dengan  perkembangan  teknologi  saat  ini,  terdapat  beberapa  jenis  aplikasi mobile berbasis android atau ios yang mempublikasikan layanan pemesanan makanan online dengan menggunakan teknologi pemesanan standar. Untuk menggunakan layanan pesan-antar makanan online atau shopeeFood ini, pelanggan harus mengunduh aplikasinya terlebih dahulu, dan pengguna layanan harus melakukan pembayaran menggunakan uang tunai atau ShopeePay. Saat ini banyak penyedia layanan pesan-antar makanan online yang berkembang di Indonesia. Semuanya  menawarkan  layanan  yang  hampir  sama,  mulai  dari  memesan  makanan  melalui smartphone  (gadget) hingga  mengantarkan  pesanan  pelanggan      sampai  ke  tujuan.  Berikut beberapa aplikasi layanan pesan antar makanan yang ada di Indonesia.
Tabel 1. Aplikasi Layanan Pesan Antar Makanan
No Aplikasi 1. Grabfood 2. Gofood 3. Shopeefood
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
4. Hokben 5. Pizza Hut Indonesia 6. Domino’s Pizza 7. Fore Coffee
Sumber  :  halaltrip  (2022) 7  Aplikasi  Pesan  Makanan  dan  Minuman  Online  Anti  Ribet (halaltrip.com)
Dari data tersebut  dapat  kita lihat  bahwa pesaing ShopeeFood cukup banyak, namun ShopeeFood terbukti bisa bersaing dalam segmen layanan pesan antar makanan dan minuman online  di  Indonesia.    Meskipun ShopeeFood  baru mulai  beroperasi  pada  bulan  April  2020. ShopeFood merupakan  fitur  yang  dikembangkan  oleh  perusahaan  Shope  untuk  memuaskan keinginan  masyarakat  akan  kemudahan  dalam  hal  layanan  pemesanan  makanan.  Kini ShopeeFood mulai dikenal dan cukup populer dikalangan masyarakat.
ShopeeFood merupakan fitur terbaru yang ditawarkan oleh e-commerce ternama yaitu Shopee yang melayani pesanan makanan atau minuman secara online . Meskipun usianya masih baru,  tetapi ShopeeFood mampu  mengejar  ketertinggalannya  dalam  bersaing  dengan e- commerce lainnya. Transaksi pemesanan ShopeeFood saat ini sudah sangat meningkat.  Berikut tabel transaksi beberapa aplikasi Food Delivery di Indonesia:

## Tabel 2. Transaksi Beberapa Aplikasi Food Delivery di Indonesia
No Nama Aplikasi Transaksi (Triliun) 1 GoFood 30,65 2 ShopeeFood 26,49 3 GrabFood 20,93
Sumber  :  Databoks  (2022) Survei:  Nilai  Transaksi  GoFood  Lebih  Besar  dari ShopeeFood dan GrabFood (katadata.co.id)
Data transaksi tersebut merupakan nilai transaksi aplikasi food delivery yang beroperasi di Indonesia. Di antara layanan pesan antar makanan lainnya, ShopeeFood merupakan layanan pesan antar makanan termuda. Namun  pada tahun 2022 ShopeeFood sudah mampu menjadi peringkat 2 aplikasi food delivery yang banyak diminati masyarakat.
Dalam meningkatkan kualitas pelayanannya ShopeeFood berusaha melakukan promosi salah satunya voucher gratis ongkir dan voucher diskon dengan minimal pembelian yang telah ditentukan.  Untuk  mendapatkan  kepercayaan  konsumen  maka ShopeeFood juga  harus memperoleh rating baik agar citra merek aplikasi tersebut lebih unggul dan menarik konsumen. Dan nantinya konsumen akan tertarik untuk melakukan pemesanan ulang pada ShopeeFood . Strategi marketing ShopeeFood yaitu dengan menampilkan harga yang otomatis mendapatkan diskon,  sehingga  masyarakat  yang  melihat  hal  ini  akan  mudah  terpengaruh  dan  langsung melakukan pembelian.
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
Pada ShopeeFood sendiri  terdapat  beberapa  keluhan  dari  pelanggan  akibat ketidakpuasan dalam menggunakan layanan, salah satunya tentang pemesanan saat belanja di ShopeeFood ,  pelanggan  tidak  dapat  memesan  di  2  tempat  sekaligus.  Begitu  pula  potongan harga dan gratis ongkir pada aplikasi ShopeeFood yang seringkali tidak berlaku di tempat lain. Pada segi harga pelanggan terkadang merasa kurang puas  dikarenakan harga yang tertera pada fitur tidak sebanding dengan kualitas makanan dan minuman yang diterima. Fitur ShopeeFood pada aplikasi Shopee juga sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Karena pada saat melakukan  pemesanan  ada  beberapa  menu  yang  tidak  terdaftar  di  fitur ShopeeFood . Berdasarkan fenomena yang telah diuraikan diatas, peneliti ingin mengetahui apakah service quality,  brand  image ,  dan price pada  fitur ShopeeFood berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen di kota Jember.
Melihat berbagai uraian yang dijelaskan di atas membuat peneliti tertarik dan merasa penting  untuk  melakukan  penelitian  terhadap  aplikasi  Shopee  khususnya  fitur ShopeFood . Fokus penelitian ini adalah pada pelanggan yang menggunakan fitur ShopeeFood . Di antara berbagai  kota  operasional  Shopee,  salah  satunya  adalah  kota  Jember  di  Jawa  Timur.  Kota Jember mempunyai potensi wisata alam yang besar serta beragam wisata kuliner yang terkenal. Oleh  karena  itu  peneliti  ingin  mengkaji  lebih  dalam  mengenai Shoopefood dengan  judul Analisis Pengaruh Service Quality, Brand Image , Dan Price Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada E-Commerce Shopeefood Di Kabupaten Jember).

## LITERATURE REVIEW

## Tinjauan Penelitian Terdahulu
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  menurut  (Engelka  &  Kartika,  2022)  dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Wifi  Indihome  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta,  dengan Kualitas  Produk  (X 1 ),  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  dan  Persepsi  Harga  (X 3 )  memiliki  pengaruh secara  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  Wifi  Indihome  di  Daerah  Istimewa Yogyakarta. Sehingga terdapat perbedaan dari penelitian diatas dengan judul Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wifi Indihome di Daerah Istimewa Yogyakarta, dengan penelitian yang diteliti dengan judul Analisis Pengaruh Service Quality, Brand Image , Dan Price Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada E- Commerce Shopeefood Di Kabupaten Jember) .
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
Hal  yang  membedakan  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Engelka  & Kartika, 2022) yaitu dari variabel,  indikator dan  objeknya. Perbedaan variabel  penelitian ini dengan penelitian diatas yaitu penelitian ini tidak menggunakan variabel kualitas produk. Untuk objeknya sendiri penelitian ini mengambil objek ShopeeFood yang bergerak pada bidang jasa untuk  pengantaran  pesanan  makanan  dan  minuman,  sedangkan  penelitian  diatas  mengambil objek Wifi Indihome di Daerah Istimewa Yogyakarta.

## Service Quality
Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang ditentukan oleh kemampuan suatu perusahaan atau organisasi tertentu dalam memenuhi kebutuhan sesuai dengan apa yang diharapkan atau diinginkan berdasarkan kebutuhan pelanggan atau pengunjung (Ramadhan & Utami 2019).

## Brand Image
Citra merek pada hakikatnya adalah hasil dari opini atau persepsi dari konsumen kepada suatu merek tertentu, berdasarkan pertimbangan dan perbandingan dengan beberapa merek lain dalam kategori produk yang sama (Siti Ainul Hidayah, 2019).

## Price
Menurut  (Tjiptono,  2019)  mendefinisikan  harga  sebagai  satuan  moneter  atau  ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Balinado  et  al.,  2021),  pengertian  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat kepuasan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan harapannya

## Kerangka Berpikir
Kerangka penelitian ini adalah service quality , brand image , dan price sebagai variabel bebas.  Kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  terikat.  Kerangka  konseptual  ini  diuji  secara parsial.

## Hipotesis
H1: Kualitas Pelayanan Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3

## H2: Citra Merek Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen

## H3: Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen

## METHODS

## Sampel
Pengambilan sampel menggunakan rumus Ferdinand dimana jumlah indikator berada diantara  5  sampai  10  dan  dikalikan  jumlah  indikator  yang  telah  ditentukan.  Penelitian  ini menggunakan 19 indikator, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 114 responden.

## Teknik Pengambilan Sampel
Menggunakan  sampel  purposive  sampling  dengan  kriteria  Responden  yang  pernah melakukan pemesanan pada ShopeeFood minimal 2 kali pemesanan.

## Definisi Operasional Variabel

## Service Quality
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2019)  Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  yang  sangat penting  bagi  perusahaan  yang  memproduksi  barang  dan  jasa.  Karena  pelayanan  merupakan bagian dari kehidupan perusahaan yang berhadapan dengan konsumen.

## Brand Image
Menurut  (Siti  Ainul  Hidayah,  2019)  citra  merek  adalah  produk  yang  mampu memberikan  dimensi  tambahan  yang  secara  unik  membedakannya  dari  produk  lain  yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan serupa. Semakin baik citra merek produk maka semakin tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan,  dengan  menerapkan  strategi  yang  unik  atau  menerapkan strategi diferensiasi dalam pemasaran produknya, akan memudahkan merek tersebut melekat dibenak konsumen.

## Price
Menurut (Kotler & Amstong, 2020) harga adalah satu-satunya hal yang menghasilkan uang,  sementara  hal  lain  menimbulkan  pengeluaran.  Harga  merupakan  salah  satu  hal  yang paling fleksibel, harga dapat berubah dengan cepat.
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Balinado  et  al.,  2021),  pengertian  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat kepuasan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan harapannya.

## Alat Analisis Instrument
Data utama di dapat dari penyebaran kuisioner ke pengguna melalui Google Form, dan data pendukung diperoleh dari penelitian sebelumnya.

## Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  regresi  linear  berganda, normalitas, multikolienaritas, heteroskedastisitas, uji T, dan uji R2.

## RESULTS
Regresi Linear Berganda
Tabel 3. Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,623 1,848 2,745 service_quality ,384 ,090 ,299 4,261 brand_image ,148 ,104 ,122 1,428 Price ,595 ,094 ,509 6,343 Price ,595 ,094 ,509 6,343
Sumber : data primer diolah, 2024
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda pada Tabel 3 diatas, diperoleh model regresi sebagai berikut: Y = 4,623 + 0,384+ 0,148 + 0,595
Berdasarkan model regresi linear berganda diatas, didapatkan informasi sebagai berikut :
1. Konstanta sebesar 4,623 yang berarti apabila tidak terdapat  perubahan  pada nilai  variabel independen Service Quality (X1), Brand Image (X2), dan Price (X3) maka variabel dependent Kepuasan konsumen (Y) nilainya adalah 4,623
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
2. Koefisien regresi pada variabel service quality sebesar 0,384 dan positif artinya jika variabel service quality mengalami kenaikan sebesar 1 poin secara signifikan, dan variabel independen lainnya  bernilai  tetap.  Maka  variabel service  quality akan  menurunkan  nilai  dari  variabel kepuasan konsumen sebesar 0,384.
3. Koefisien regresi pada variabel brand image sebesar 0,148 dan positif artinya jika variabel brand image mengalami kenaikan sebesar 1 poin secara signifikan, dan variabel independen lainnya  bernilai  tetap.  Maka  variabel brand  image akan  meningkatkan  nilai  dari  variabel kepuasan konsumen sebesar 0,148.
4. Koefisien regresi  pada variabel price sebesar  0,595 dan positif  artinya jika variabel price mengalami kenaikan sebesar 1 poin secara signifikan, dan variabel independen lainnya bernilai tetap. Maka variabel price akan meningkatkan nilai dari variabel kepuasan konsumen sebesar 0,595.
Uji Hipotesis
Uji T
Tabel 4. Hasil Uji T Variabel t-Hitung t-Tabel Sig Service Quality (X1) 4,261 1,981 0,000 Brand Image (X2) 3,983 1,981 0,000 Price  (X3) 6,343 1,981 0,000 Sumber : data primer diolah,2024
Berdasarkan tabel 4 dapat disimpulkan bahwa :

## 1. Service Quality (X1)
Sesuai  dengan  data  analisis  yaitu  hasil  uji  t  (parsial)  menunjukan  bahwa  pengaruh service quality (X1) terhadap  kepuasan konsumen (Y) adalah nilai t hitung 4,261 > nilai t tabel 1,981 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh service quality terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.

## 2. Brand Image (X2)
Sesuai dengan data analisis yaitu hasil uji t (parsial) menunjukan bahwa pengaruh brand image (X2) terhadap  kepuasan konsumen (Y) adalah nilai t hitung 3,983 > nilai t tabel 1,981 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3

## 3. Price (X3)
Sesuai dengan data analisis yaitu hasil uji t (parsial) menunjukan bahwa pengaruh price (X3) terhadap    kepuasan  konsumen  (Y)  adalah  nilai  t  hitung  6,343  >  nilai  t  tabel  1,981  dan  nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh price terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,784 a ,714 ,604 1,648
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan tabel 5 diatas dapat diketahui bahwa nilai koefisien determinasi (R 2 ) 0,714 bahwa  variabel-variabel service  quality (X1)  , brand  image (X2), price (X3),  dan  secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  sebesar  71%  .  Sisanya  29% merupakan variabel lain yang tidak dapat dijelaskan.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil dari hipotesis yang pertama telah dipaparkan bahwa service quality berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  yang  sangat penting  bagi  perusahaan  yang  memproduksi  barang  dan  jasa.  Karena  pelayanan  merupakan bagian dari kehidupan perusahaan yang berhadapan dengan konsumen. Sebab tanpa konsumen, tidak akan ada transaksi perdagangan antara kedua belah pihak. Pelaku usaha harus menjaga kualitas  pelayanan  yang  diberikannya,  jika  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen lebih baik dari yang dibayangkan maka konsumen akan cenderung untuk mencoba lagi.  (Ramadhan  &  Utami  2019)  kualitas  pelayanan  adalah  sesuatu  yang  ditentukan  oleh kemampuan  suatu  perusahaan  atau  organisasi  tertentu  dalam  memenuhi  kebutuhan  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  atau  diinginkan  berdasarkan  kebutuhan  pelanggan  atau pengunjung. Kualitas pelayanan dapat ditentukan dengan membandingkan persepsi konsumen terhadap  pelayanan  yang  diterima  dengan  pelayanan  sebenarnya  diharapkan  konsumen  dari
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
atribut pelayanan perusahaan. (Kotler & Keller, 2019) menyatakan bahwa dalam menentukan tingkat  kepuasan  terdapat  lima  indikator  yang  harus  diperhatikan  oleh  perusahaan,  yaitu:  a. Keandalan  ( reliability )  yaitu  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan segera, memuaskan dan akurat. b. Daya tanggap ( responsiveness ), yaitu kemampuan para staf atau  karyawan  untuk  membantu  pelanggan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan ketanggapan.  c.  Kepastian  ( assurance ),  meliputi  pengetahuan,  kemampuan,  kesopanan,  dan karakteristik  kehandalan  yang  dimiliki  karyawan  dalam  memberikan  informasi  mengenai bahaya dan risiko terhadap produk. d. Empati ( emphaty ), yaitu kemampuan staf atau pegawai dalam  membina  hubungan,  berkomunikasi  dengan  baik,  dan  memahami  perhatian  pribadi terhadap kebutuhan individu konsumen. e. Bukti fisik ( Tangible ), yaitu seperti perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
Hal ini dibuktikan pada uji hipotesis secara parsial / uji t, dimana variabel service quality (X1) yaitu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai thitung > ttabel 4,261>1,981dan  nilai  signifikan  yang  dihasilkan  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  terdahulu  oleh  (Tombeng  et  al.,  2019);  (Hartadi  &  Husda,  2020) membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  dari  hipotesis  yang  kedua  telah  dipaparkan  bahwa brand  Image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Citra merek pada hakikatnya adalah hasil dari opini atau  persepsi  dari  konsumen  kepada  suatu  merek  tertentu,  berdasarkan  pertimbangan  dan perbandingan  dengan  beberapa  merek  lain  dalam  kategori  produk  yang  sama.  (Siti  Ainul Hidayah,  2019)  berpendapat  bahwa  citra  merek  adalah  produk  yang  mampu  memberikan dimensi tambahan yang secara unik membedakannya dari produk lain yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan serupa. Semakin baik citra merek produk maka semakin tinggi tingkat kepuasan  pelanggan,  dengan  menerapkan  strategi  yang  unik  atau  menerapkan  strategi diferensiasi dalam pemasaran produknya, akan memudahkan merek tersebut melekat dibenak konsumen.  Variabel  citra  merek  mewakili  persepsi  merek  secara  keseluruhan  dan  tampilan seluruh  informasi  serta  pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek  tersebut.  Citra  merek  erat kaitannya dengan sikap keyakinan terhadap suatu merek. Konsumen dengan citra merek yang positif lebih besar kemungkinnnya untuk melakukan pembelian. Melalui citra merek,konsumen bisa  mengenali  produk,  mengevaluasi  kualitas,  mengurangi  risiko  terhadap  pembelian,  dan
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
memperoleh  kepuasan  tersendiri  dari  produk  tersebut.  Citra  merek  merupakan  hal  positif terhadap  merek  yang  ditanamkan  perusahaan  pada  benak  konsumen.  Konsumen  mengukur merek  dengan  mempertimbangkan  dan  mengevaluasi  citra  merek  produk  yang  mempunyai kesan  positif  di  bidangnya,  seperti  reputasi  produk  dan  manfaat  produk  serta  kemudahan penggunaannya.
Hal ini dibuktikan pada uji hipotesis secara parsial / uji t, dimana variabel brand image (X2) yaitu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai thitung > ttabel 3,983>1,981dan  nilai  signifikan  yang  dihasilkan  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penelitian  terdahulu  oleh  (Song  et  al.,  2021)  yang  menunjukkan  bahwa  citra  merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Price Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil dari hipotesis yang ketiga telah dipaparkan bahwa price berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Penetapan  harga  merupakan  satu-satunya  bauran  pemasaran yang dapat menghasilkan pendapatan. Penetapan harga bergantung pada kebijakan perusahaan dengan banyak mempertimbangkan. Perusahaan harus selalu memantau harga yang ditetapkan oleh  pesaingnya  agar  harga  yang  ditetapkan  perusahaan  tidak  terlalu  tinggi  dan  juga  tidak terlalu  rendah.  Menurut  (Tjiptono,  2019)  mendefinisikan  harga  sebagai  satuan  moneter  atau ukuran  lainnya  (termasuk  barang  dan  jasa  lainnya)  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang dan jasa. Pada saat yang sama dari sudut pandang konsumen, harga sering kali digunakan sebagai indikator nilai jika dikaitkan dengan manfaat yang dirasakan suatu barang dan jasa. Oleh karena itu, pada harga tertentu, jika manfaat yang dirasakan konsumen meningkat maka nilainya pun meningkat. Begitu pula dengan harga dan nilai tertentu. Menurut (Marfaung, 2021) harga digunakan untuk memasukkan nilai keuangan pada suatu produk. Produsen akan memberikan harga yang sesuai dengan produknya
Hal ini dibuktikan pada uji hipotesis secara parsial / uji t, dimana variabel price (X2) yaitu  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  karena  nilai  thitung  >  ttabel 6,343>1,981dan  nilai  signifikan  yang  dihasilkan  0,000  <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan penelitian terdahulu oleh (Setianingsih,2018) & (Nalendra et al., 2019). menimbulkan fakta yang sama yaitu adanya hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan.
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3

## CONCLUSION AND SUGGESTION

## Simpulan
Service  Quality berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Shopeefood Kabupaten Jember. Hasil temuan ini berarti semakin baik Shopeefood Kabupaten Jember  dalam  meningkatkan service  quality maka  akan  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan konsumen  dalam  melakukan  penggunaan  aplikasi ShopeeFood . Brand  Image berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Shopeefood Kabupaten  Jember.  Hasil temuan  ini  berarti  semakin  baik Shopeefood Kabupaten  Jember  dalam  meningkatkan brand image maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen dalam melakukan penggunaan aplikasi ShopeeFood . Price berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Shopeefood Kabupaten Jember. Hasil temuan ini berarti semakin baik Shopeefood Kabupaten Jember  dalam  meningkatkan price maka  akan  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumen dalam melakukan penggunaan aplikasi ShopeeFood .

## Saran
1. Bagi Perusahaan ( ShopeeFood )
a.  Sebaiknya ShopeeFood lebih  meningkatkan  lagi service  quality yang  berbeda  dari kompetitornya karena terbukti mempengaruhi kepuasan konsumen.
b. Sebaiknya ShopeeFood membuat brand image yang menarik karena terbukti mempengaruhi kepuasan konsumen.
c. Sebaiknya ShopeeFood membuat price lebih murah karena terbukti mempengaruhi kepuasan konsumen.

## 2. Bagi Peneliti Selanjutnya
a.  Pada  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  variabel-variabel  lainnya  yang terkait dengan kepuasan konsumen.
b.  Pada  penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  jumlah  sampel  sehingga  benar- benar dapat mewakili populasi dalam penelitian ini agar hasil penelitian bisa lebih akurat

## BIBLIOGRAPHY
Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Perwira Redi,
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
A. A. N. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction in an automotive after-sales  service. Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity , 7 (2), 116. https://doi.org/10.3390/joitmc7020116
Berthanila,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan (Studi pada PT Pegadaian (Persero) Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Labuan). Sawala , 5 (2), 7–16.
Engelka,  L.,  &  Kartika,  L.  N.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WIFI INDIHOME DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. JRMB , 17 , 103–114.
Hartadi,  N.,  &  Husda,  N.  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tanjung Uncang Di Kota Batam. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (3), . 34-43.
Jaber, L., Basalamah, R., & Wahono, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Toko Dan Keragaman Produk Terhadap Niat  Beli Ulang Melalui  Kepuasan Sebagai  Variabel Intervening. E – Jurnal Riset Manajemen , 82–94.
Kotler, P., & Amstong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (edisi 15). Pearson Pretice Hall, Inc.
Maemunah, S., & Cuaca, H. (2021). Influence of epidemic COVID–19 on business strategy, information  technology  and supply chain  agility to  firm  performance in  medical  device industry. Linguistics and Culture Review , 5 (S1), 661–669. https://doi.org/10.21744/lingcure.v5ns1.1452
Marfaung.  (2021).  Jurnal  Manajemen  Jurnal  Manajemen. Pengaruh  Celebrity  Endorsement, Brand  Image,  Dan  Testimoni  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Produk  Mie  Instan Lemonilo Pada Media Sosial Instagram , 6 (1), 131–143.
Nalendra, A. R. A., Winarno, S. H., Susanti, I. D., & Latumahina, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk,  Harga  Dan  Citra  Merek  Produksi  Tiongkok  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi  Kasus  Hp  Android  Xiaomi). Jurnal  Mitra  Manajemen , 3 (12),  1171–1181. https://doi.org/10.52160/ejmm.v3i12.307
Ramadhan, M. R., & Utami, S. (2019). Pengaruh Kesadaran Kesehatan, Nilai Yang Dirasakan, Keamanan  Pangan  Dan  Harga  Terhadap  Niat  Beli  Ulangpadakonsumenpizza  Hutdi
Analysis Of The Effect Of Service Quality, Brand Image, And Price On Customer Satisfaction By Indrianingsih Putri 1 , Jekti Rahayu 2 , Wenny Murtaliningtyas 3
Kotabanda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 4 (2), 214–230.
Rusmahafi, F. A., &  Wulandari, R. (2020). the Effect  of Brand  Image, Service Quality,  and Customer  Value  on  Customer  Satisfaction. International  Review  of  Management  and Marketing , 10 (4), 68–77. https://doi.org/10.32479/irmm.9939
Setianingsih, W. E. (2018). Prosiding 4th Seminar Nasional dan Call for Papers . 8–28.
Siti  Ainul  Hidayah,  R.  A.  E.  .  A.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Brand  Image,Harga,Kualitas Produk,Dan  Daya  Tarik  Promosi  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Batik Pekalongan. Journal of Economic,Business and Engineering , 1 (1), 26.
Song, H., Wang, J., & Han, H. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Airasia. Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Kesatuan , 2 (1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
Tanudiredja, C., Wibisono, K., & Aprilia, A. (2019). Pengaruh Citra Merek Di Dapur Coklat Biliton Surabaya . 4 (1), 1–23.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 3). Andy.
Tombeng, B., Roring, F., & Rumokoy, F. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci  Manado the Effect of Service Quality, Price and Product Quality on Customer Satisfaction At Raja Oci Manado Restaurant. 891 Jurnal EMBA , 7 (1), 891–900.
Urfany,  N.,  &  Muthohar,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas Konsumen  melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada Konsumen  Susuku  Café  Ungaran). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 11 (2),  142–150. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34203