## Strategi Daya Tarik Wisata Alam Curug Leuwi Bumi Dalam Implementasi Sistem Reservasi Digital
Irwan Tamrin
Magister Pariwisata Berkelanjutan Universitas Padjadjaran Irwantamrin.wsi@gmail.com
Rusdin Tahir
Administrasi Bisnis FISIP Universitas Padjadjaran rusdin@unpad.ac.id M. Liga Suryadana
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung mligasuryada@gmail.com

## ABSTRAK
Pengembangan  pariwisata  berbasis  digital  merupakan  salah satu  alternatif  untuk  menjawab  permasalahan  pariwisata massal  yang  kerap  mengancam  keberlangsungan  destinasi pariwisata.  Keberlanjutan  dalam  perspektif  pariwisata  tidak hanya  tentang  bagaimana  lingkungan  ekologis,  tetapi  juga bagaimana  masyarakat  setempat  menjalani  kehidupannya sehari-hari  serta  manfaatnya  secara  ekonomi.  Penerapan teknologi  reservasi  digital  merupakan  salah  satu  terobosan yang diterapkan oleh daya tarik wisata alam Curug Leuwi Bumi di  Provinsi  Banten  dalam  upayanya  mewujudkan  pariwisata yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi  pendampingan  digitalisasi  berupa  teknologi  sistem reservasi  digital  pada  destinasi  wisata,  khususnya  yang berbasis  wisata  alam.  Metode  kualitatif  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  dikembangkan  dengan  narasi  deskriptif.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  mendalam, observasi,  dan  studi  pustaka.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  penerapan  sistem  reservasi  digital  dapat  meningkatkan transparansi  dan  akuntabilitas  pengelola  daya  tarik  wisata Curug Leuwi Bumi.
KATA  KUNCI : E-Tourism,  Pariwisata  Berkelanjutan,  Tata Kelola Pengunjung, Sistem Reservasi, Digitalisasi

## PENDAHULUAN
Perkembangan  sistem  informasi  (teknologi  digital)  dalam industri pariwisata tak bisa dihindari. Digitalisasi menjadi tantangan  ketika  penggunaan  sosial  media  belakangan menjadi informasi yang viral sehingga menyebabkan over tourism di  suatu  destinasi.  Misalnya  di  Provinsi  Banten, kasus  viralnya  destinasi  negeri  diatas  awan  di  Desa Citorek  Kidul,  kecamatan  Cibeber  di  penghujung  tahun 2019 silam. Informasi yang berkembang
melalui unggahan  video  di  aplikasi  sosial  media  sejak September  2019  menyebabkan  ledakan  pengunjung  yang fantastis.  Sepanjang September – Desember 2019 jumlah pengunjung yang datang ke daya tarik negeri diatas  awan mencapai  30.000  orang  (Nofiyanti  et  al.,  2020).  Lokasi Provinsi  Banten  yang  dekat  dengan  Ibu  Kota  adalah alternatif  yang  dianggap  paling  sesuai  untuk  berwisata  di samping kota kota lainnya.
Kekuatan  komunikasi  digital  kenyataan  nya  mampu menggiring  masyarakat  untuk  mengunjungi  lokasi  wisata guna memenuhi ekspektasi yang mereka terima dari pesan digital. Namun sayangnya, kondisi tempat wisata yang ada belum  seperti  yang  dibayangkan  oleh  publik.  Akses  jalan belum  benar benar  baik, prasarana  tempat  kunjungan pun belum  tertata  dengan  baik  akhirnya  menyebabkan gangguan  berupa  kemacetan  yang  mengular.  Akhirnya wisatawan pun kecewa dan menimbulkan persepsi negatif terhadap  tempat  wisata  yang  kembali  diviralkan  melalui sosial  media  (Purwantoro,  2020).  Hingga  di  penghujung tahun 2019 akhirnya tempat wisata ditutup sementara oleh pemerintah daerah setempat guna mengantisipasi ancaman bencana  sebab  jalan  menuju  lokasi  sering  mengalami longsor,  kehadiran  banyak  pengunjung  berpotensi menyebabkan peluang terjadi longsor semakin meningkat. Sehingga,  dalam  satu  destinasi  wisata  tata  kelola pengunjung menjadi  hal  mutlak  yang diperlukan  sebelum beroperasinya  destinasi  wisata  guna  menjawab  tantangan over tourism di era digital ini.
Tata kelola pengunjung memiliki pengertian sebagai sebuah  strategi  manajemen  pengunjung  yang mengacu  pada  penerapan  alat  manajemen  dan  intervensi untuk  mengatur  aliran,  pergerakan,  dan  perilaku pengunjung di destinasi wisata (Albrecht, 2017). Albrecht
(2017) melanjutkan bahwa tujuan dari diselenggarakannya tata  kelola  pengunjung  adalah  agar  atraksi  bisa  dikelola, dikomunikasikan,  dan  diproyeksikan  dengan  lebih  baik kepada  pengunjung  dengan  keterlibatan  dan  pengalaman yang  berkesan  terutama  di  daerah  yang  rawan.  Sehingga, destinasi  wisata  alam  yang  notabenenya  memiliki  faktor resiko  yang  tinggi  dalam  pengelolaannya  membutuhkan satu  fasilitasi  tata  kelola  pengunjung  guna  meningkatkan kepuasan wisatawan dari segi kenyamanan dan keamanan. Destinasi  wisata  alam  membutuhkan  pengelolaan  yang tidak  hanya  berfungsi  secara  teknis  namun  juga administratif  guna  meminimalisir bukan  hanya  resiko ancaman bencana  alam  namun  juga  bencana  Kesehatan seperti kondisi pandemi coronavirus-19 yang membutuhkan  penanganan  khusus  terkait  penerapan physical  distancing .  Sejarah  juga  telah  menunjukkan bahwa krisis dapat menghasilkan inovasi dan perkembangan teknologi (Colombo et al., 2016).
Volume pengunjung yang semakin besar disuatu destinasi wisata  di  era  digital  kini  tidak  bisa  dihadapi  dengan  tata kelola  pengunjung  secara  manual  atau  tradisional  namun membutuhkan  pendekatan  sistem  yang  cepat,  akurat,  dan real  time  atau  dengan  kata  lain  harus  secara digital  pula untuk  menghadapinya  (Ivars-Baidal  et  al.,  2019). Sehingga digitalisasi dalam industri pariwisata tidak hanya menjadi  ancaman  tapi  disisi  lain  turut  menjadi  peluang menjawab atas tantangan yang diciptakannya.
Curug  Leuwi  Bumi  adalah  salah  satu  atraksi  wisata berbasis  alam  yang  berada  di  Desa  Ramea,  Kabupaten Pandeglang,  Banten.  Dibawah  bendera  PT.  Turalak  Insan Membangun,  Leuwi  Bumi  coba  dikembangkan  sebagai sebuah destinasi wisata komersial. Dalam pengembangannnya,  digitalisasi  menjadi  salah  satu strategi  yang  diterapkan dalam  tata  kelola  pariwisata  nya. Pengadaan E-ticketing menjadi terobosan yang diterapkan di  sana,  hingga  berhasil  meraih  penghargaan  sebagai wisata  alam  tirta  terbaik  se  Kabupaten  Pandeglang  di 2019,  kemudian  di  2020  meraih  penghargaan  DTW  alam tirta terbaik se Provinsi Banten.
Meski  pengelolaan  dilakukan  oleh  pihak  swasta,  namun destinasi  wisata  air  terjun  Leuwi  Bumi  turut  melibatkan masyarakat  desa  sebagai  basis  pengembangan  daya  tarik wisatanya.  Keterlibatan  masyarakat  adalah  satu  faktor yang  turut menentukan  pengaruh  tingkat  dukungan terhadap  pengembangan  wisata  berkelanjutan  (UNWTO, 2018).
Namun,  disisi  lain  patut  disadari  kapasitas  SDM masyarakat desa yang terbatas, bersifat   subsisten disertai
resisten  terhadap  perubahan  menjadi  satu  problema  yang harus  dihadapi  dan  diupayakan  agar  bisa  mencapai  misi keberlanjutan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui bagaimana  strategi  yang  dilakukan  oleh  pengelola  Curug Leuwi Bumi dalam melakukan digitalisasi pada tata kelola pengunjung  dengan  melibatkan  masyarakat  desa  sebagai sumber  daya  manusia  nya.  Penelitian  dilakukan  dengan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.

## METODE
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode kualitatif.  Metode  kualitatif  deskriptif  merupakan  suatu pendekatan  yang  menitikberatkan  penafsiran  pada  suatu fenomena  yang  ingin  diketahui  tentang  siapa,  apa,  dan dimana  suatu  kejadian  terjadi  (Baloglu  et  al.,  2014). Menggunakan  pendekatan  kualitatif  dalam  penelitian ilmiah  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  fenomena  secara detail  atau  terperinci,  dan  mendalam.  Sehingga,  dalam penelitian ini tidak memandang bahwa besarnya sampling sebagai  keutamaan  pengumpulan  data  melainkan  dengan menggunakan  sampling  dalam  jumlah  terbatas.  Apabila data  yang  dikumpul  telah  mendalam  serta  mampu menggambarkan  fenomena  yang  diteliti,  maka  tidak memerlukan  sampling  tambahan  atau  yang  lainnya  (Lee, 2013).
Pendekatan  kualitatif  dicirikan  dengan  membangun  teori dari  data  atau  fakta  kemudian  mengembangkan  sintesa atas interaksi  serta  teori-teori  yang telah  dibangun  dari fakta-fakta mendasar ( grounded ) kemudian mengembangkan  pengertian,  dan  sebagainya  (Sahrah, 2020). Setidaknya, ada lima jenis metode yang digunakan dalam penelitian  kualitatif  yang  banyak  diaplikasikan, yaitu:  1.  Observasi  terlibat;  2.  Analisis  percakapan;  3. Analisis  wacana;  4.  Analisis  isi;  dan  5. Pengambilan  data etnografis (Oun & Bach, 2014).
Dalam  penelitian  ini  metode  etnografis  dipilih  menjadi cara  untuk  mengumpulkan  data  dan  informasi  kepada narasumber  yang  terlibat  dalam  pengembangan.  Adapun ciri  metode  etnografis  yang  tidak  terstruktur  serta memfokuskan pada kedalaman tekstur serta  mengalir dari pengalaman-  pengalaman  yang  secara  selektif  dari narasumber  yang  dipilih  dengan  melalui  proses  interaksi terhadap  subjek  penelitian  dengan  Teknik  wawancara secara  mendalam  sesuai  untuk  mendalami  bagaimana narasumber.
Dalam  mengaplikasikan  metode  kualitatif  peneliti  harus mempertimbangkan  pemahaman  yang  dimiliki  nya,  baik dalam proses perencanaan maupun selama proses analisis,
untuk  meminimalkan  bias  akan  diri  sendiri  (Kriyantono, 2014). Untuk menghindari bias asumsi dari peneliti maka pengumpulan data dilakukan triangulasi.
Triangulasi  didefinisikan  sebagai  kegiatan  pengecekan data dengan beragam sumber, teknik, dan waktu. Adapun Tujuan  triangulasi  antara  lain  guna  meningkatkan kekuatan  teoritis,  metodologis, maupun interpretatif  dari penelitian  kualitatif  (Sahrah,  2020).  Analisis  data penelitian  dilakukan  dengan  cara  reduksi  data,  paparan data, dan simpulan.
Pengumpulan  data  primer  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  wawancara  mendalam  (Indepth  interview)  kepada pengelola  destinasi  wisata  Curug  Leuwi  Bumi dengan menyampaikan  pertanyaan  terbuka  open-ended  question. Sementara  itu,  data  sekunder  dikumpulkan  dengan menggunakan  studi  terhadap  literatur-literatur  atau dokumen  pendukung  dan  observasi.   (Creswell,  2014) mendefinisikan  observasi  dalam  penelitian  kualitatif sebagai  kegiatan  pencatatan  yang  dilakukan  oleh  peneliti tentang  perilaku  dan  kegiatan  yang  terjadi  dalam  suatu penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Curug Leuwi Bumi
Daya  Tarik  Wisata  Alam  Curug  Leuwi  Bumi  berada  di
Kampung Turalak, Desa Ramea, Kecamatan
Mandalawangi,  Kabupaten  Pandeglang  –  Banten.  Curug Leuwi  Bumi  mulai  diperkenalkan  sebagai  destinasi pariwisata  pada  tahun  2018.  Sebelumnya  tempat  ini hanyalah  dijadikan  sebagai  tempat  untuk  mencuci  hasil pertanian oleh masyarakat sekitar dan jalan pintas menuju desa  sebelah.  Lokasinya  yang  berada  jauh  di  lembah, membuat  tempat  ini  jarang  didatangi  oleh  manusia sehingga  terkesan  angker.  Sehingga  tidak  pernah terbayang oleh masyarakat sekitar bahwa tempat ini kelak akan  menjadi  tempat  wisata  yang  menarik  banyak kunjungan wisatawan.
Desa  Ramea  adalah  desa  yang  baru  saja  lepas  dari statusnya  sebagai  Desa  Tertinggal.  Lokasi  Desa  Ramea yang  berada  cukup  jauh  dari  jalan  raya  membuat  desa  ini seolah-olah  tidak  banyak  diketahui  oleh  masyarakat umum.  Tak  heran  kalau  banyak  orang-orang  yang  tidak mengenal  daya  tarik  wisata  apa  saja  yang  ada  dan  bisa dikunjungi di desa tersebut.
Disamping  itu,  akses  jalan  yang  masih  buruk,  juga membuat  desa  ini  semakin  terisolasi  dari  kunjungan
wisatawan. Jangankan wisatawan nusantara atau wisatawan  mancanegara,  masyarakat  lokal  yang  berasal dari  kabupaten  Pandeglang  pun  masih  ada  yang  belum mengetahui  keberadaan  tempat  ini.  Baru  sekitar  3  tahun belakangan  ini  tempat  ini  mulai  dikenal  oleh  para wisatawan.
Selain kondisi jalan, latar belakang pendidikan masyarakat di  Kampung  Turalak  juga  menjadi  indicator  mengapa daerah  ini  sempat  menjadi  daerah  tertinggal.  Rata-rata tingkat  pendidikan  masyarakat  di  Kampung  Turalak adalah  lulusan  SMP  karena  di  desa  ini  hanya  ada  1 bangunan sekolah SMP. Sementara untuk melanjutkan ke tingkat  SMA,  sekolah  terdekat  dari  kampung  turalak berjarak  17  KM  dengan  waktu  tempuh  kurang  lebih  45 menit dengan kendaraan bermotor. Meskipun jarak bukan menjadi alasan, tetapi hal ini yang membuat banyak warga enggan  untuk melanjutkan  pendidikannya  ke  jenjang SMA.
Namun beragam kendala yang telah diuraikan diatas, tidak membuat  manajemen  Curug  Leuwi  Bumi  surut  dalam upayanya  mengembangkan  daya  tarik  wisata  alam  ini. Dengan  luas  yang  mencapai  7  hektar,  baru  sekitar  20  % dari  area  ini  yang  telah  digunakan  untuk  aktivitas  wisata. Sisanya  masih  berupa  hutan  dan  sebagian  lahan  sudah digunakan  untuk  areal  pertanian.  Curug  Leuwi  Bumi memiliki potensi yang besar untuk lebih berkembang lagi.

## Koneksi
Keterbatasan  aksesibilitas  menjadi  tantangan  tersendiri bagi  manajemen  dalam  pengambangan  daya  tarik  wisata alam  ini.  Jalan  menuju  ke  Kampung  Turalak  dari  jalan Raya Mandalawangi hanya mampu dilalui oleh kendaraan roda  empat  tipe  jeep  atau  roda  dua.  Sementara  untuk menuju  ke  lokasi  Curug  Leuwi  Bumi  dari  Kampung Turalak  hanya  bisa  dilalui  oleh  roda  dua  atau  dengan berjalan  kaki.  Ditambah  kondisi  jalan  yang  rusak  parah menambah  permasalahan  tersendiri  bagi  pengelola  untuk memperkenalkan  dan  mempromosikan  Curug  Leuwi Bumi.  Sebenarnya  terdapat  akses  yang  lebih  dekat  jika melalui  Kecamatan  Padarincang,  Kabupaten  Serang. Namun  kondisi  jalan  yang  rusak  parah  membuat  akses tersebut hanya dapat dilalui oleh kendaraan roda dua.
Solusi  harus  segera  ditemukan,  dan  promosi  melalui media  sosial  adalah salah  satunya.  Semenjak awal  dibuka untuk  umum,  manajemen  Curug  Leuwi  Bumi  belum pernah mempublikasikan potensi yang dimilikinya melalui media  lain  selain  media  sosial.  Sumber  kekuatan  di  balik meningkatnya  jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Curug
Leuwi  Bumi  adalah electronic  word  of  mouth (e-WOM). Melalui  media  sosial,  informasi  dan  promosi  tentang Curug  Leuwi  Bumi  memungkinkan  untuk  dijangkau wisatawan.  Wisatawan  pun  mulai  berdatangan  walaupun sudah diinformasikan mengenai kondisi jalan yang kurang nyaman.
Namun  keputusan  untuk  mengoptimalkan  peran  media sosial  bukan  menjadi  Langkah  yang  mudah.  Dibutuhkan sumber  daya  manusia  dengan  keterampilan  serta pengetahuan  yang  mumpuni  untuk  bisa  memaksimalkan fungsi  media  tersebut.  Tidak  hanya  sekedar  memberikan informasi,  tapi  juga  mampu  mengirimkan  pesan  yang dapat menarik minat kunjung wisatawan. Untuk itu pihak manajemen melakukan terobosan dengan cara mengundang  beragam  komunitas  yang  aktif  di  media sosial.
Strategi  ini  dinilai  berhasil.  Dari  data  kunjungan wisatawan  terlihat  peningkatan  yang  signifikan  terutama di akhir pekan dan hari libur nasional lainnya. Pengunjung dari  luar  Kabupaten Pandeglang  mulai  berdatangan untuk mencoba  tantangan  atraksi  wisata  “Papalidan”  atau sekedar  bersantai  menikmati  keindahan  alam  di  Curug Leuwi  Bumi.  Pihak  manajemen  terus  berupaya  menjalin hubungan baik dengan wisatawan agar wisatawan tersebut bisa  memberikan  rekomendasi  kepada  wisatawan  lainnya untuk  datang  ke  Curug  Leuwi  Bumi.  Popularitas  Curug Leuwi  Bumi  melalui  media  sosial  pun  semakin meningkat.
Pihak  manajemen  pun  mulai  memikirkan  cara  untuk mengetahui  tingkat  popularitas  Curug  Leuwi  Bumi  di mata  wisatawan.  Melalui  ajang  Anugerah  Daya  Tarik Wisata  Pandeglang  Tahun  2019,  Curug  Leuwi  Bumi memberanikan  diri  mendaftar  sebagai  peserta  kendati usianya  baru  berjalan  satu  tahun.  Penilaian  dilakukan dengan  cara  pemilihan  suara  oleh  wisatawan  melalui tautan  yang  disebarkan  via  media  sosial.  Hasilnya  sesuai dengan harapan, Curug Leuwi Bumi meraih predikat Daya Tarik  Wisata  Tirta  terbaik  Kabupaten  Pandeglang  pada ajang tersebut yang sekaligus membuktikan popularitasnya di media sosial.
Popularitas  akan  menjadi  batu  sandungan  apabila  tidak diiringi  dengan  pelayanan  serta  fasilitas  yang  baik  di lokasi  wisata.  Terdapat  permasalahan  lain  yang  dimiliki oleh Curug Leuwi Bumi dalam menjangkau informasi secara  digital  kepada  wisatawan  yaitu  koneksi internet.  Lokasi  Curug  Leuwi  Bumi  yang  berada  di lembah  membuat  tempat  tersebut  tidak  dapat  dijangkau
oleh provider seluler  manapun.  Pihak  pengelola  dipaksa untuk berpikir keras menjawab permasalahan ini.
Mulai  dari  menghubungi  pihak  provider  seluler,  Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Pandeglang, hingga penyedia jaringan internet dilakukan oleh pihak pengelola. Namun  upaya  ini  tidak  menemukan  jalan  keluar. Dibutuhkan biaya yang sangat mahal untuk bisa membuat Curug  Leuwi  Bumi  terkoneksi  jaringan  internet.  Strategi lain terpaksa harus dipikirkan.
“There is no WiFi in the forest, but you will find a better connection with nature” . Slogan tersebut yang selanjutnya dikampanyekan  dan  dijadikan  strategi  oleh  pengelola Curug  Leuwi  Bumi  agar  tetap  dapat  menarik  minat kunjung  wisatawan.  Strategi  ini  dilakukan  bukan  tanpa alasan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Cai  et  al.,  (2020) berjudul “Turning  It  Off:  Emotions  in  Digital-Free Travel” menunjukan hasil bahwa terdapat wisatawan yang memilih  untuk  tidak  terkoneksi  dengan  gadget  demi menikmati  perjalanan  wisatanya.  Semua  itu  dilakukan oleh  pihak  pengelola  agar  dapat  membuat  Curug  Leuwi Bumi terkoneksi dengan wisatawan.

## Kontribusi
Program  pemberdayaan  menjadi  salah  satu  corong  solusi dalam membenahi destinasi wisata. Keterlibatan masyarakat  menjadi  kunci  terciptanya  organisasi  yang berkesinambungan.  Pelaksanaan  pemberdayaan  secara umum  di  Desa  Ramea  selama  ini  cenderung  pragmatis, general,  hanya  menyentuh  bagian  permukaan  masalah. Perspektifnya  cenderung  menjadikan  masyarakat sebagai objek yang sangat tergantung akan bantuan pihak lainnya. Padahal  melihat  kondisi  daya  dukung  Provinsi  Banten yang  strategis  dekat  dengan  Ibu  Kota  dengan  adanya destinasi  pariwisata  alam  seperti  Curug  Leuwibumi, seyogyanya perhatian untuk memngembangkan pariwisata berbasis  masyarakat  dapat  diimplementasikan  dengan baik.
Pemberdayaan  masyarakat  dalam  mendukung  operasional destinasi  wisata  alam  Curug  Leuwi  Bumi  dilaksanakan dengan  melibatkan  masyarakat  Desa  Ramea  dengan pendekatan  partisipatif.  Artinya,  konsep  pemberdayaan melibatkan  masyarakat  sekitar  destinasi  wisata  Desa Ramea  dalam  memetakan  kebutuhan  mereka (bottom-up) namun segala masukan dan program diputuskan secara top down oleh  pihak  pengelola  daya  tarik  wisata  yaitu  PT. Turalak  Insan  Membangun  secara  terbuka  dengan berbagai  aspek  pertimbangan.  Salah  satu  pertimbangan yang  utama  adalah  arah  pemberdayaan  difokuskan  pada
pemenuhan  kebutuhan  dasar  wisatawan  yang  tidak bertentangan dengan kebutuhan dasar masyarakat sekitar.
Pemberdayaan tidak hanya memenuhi dimensi fisik sarana dan  prasarana  saja  namun  juga  terhadap  dimensi  mental mereka  sebagai  seorang  warga  masyarakat  tradisional yang  membutuhkan  kenyamanan  dan  pengakuan  atas nilai-nilai  adat  serta  norma  hidup.  Pemberdayaan  yang dilaksanakan  oleh  pihak  pengelola  didanai  dari  hasil operasional  daya  tarik  wisata.  Keterlibatan  masyarakat sekitar  Curug  Leuwi  Bumi  memiliki  peran  sebagai pengelola,  pekerja  harian,  pemandu  wisata, penyedia transportasi  serta  penyedia  produk  komersial  seperti  kios makanan dan minuman.
Tahapan  melibatkan  masyarakat  dalam  pemberdayaan dimulai dari tahap penyadaran, pelatihan, dan pelaksanaan Pada  Tahap  penyadaran,  tidak  bisa  dipungkiri  penolakan dan  resistensi  masyarakat  setempat  untuk  terlibat  terjadi. Namun  seiring  melihat  pengaruh  positif  dari  kegiatan yang  ada  di  Curug  Leuwi  Bumi,  masyarakat  kini  justru antusias  untuk  terlibat  serta  membantu  mengembangkan kemampuan  mereka  dalam  memahami  pengelolaan pariwisata  serta  teknologi  yang  ada  di  dalamnya. Pengembangan  kemampuan  dan  pemahaman  yang dimiliki  oleh  warga  sekitar  merupakan  wujud  kontribusi yang  dilakukan  oleh  manajemen  Curug  Leuwi  Bumi dalam  mengembangkan  potensi  wisata  di  Desa  Ramea untuk menjadi Desa Wisata.
Kedepan  dengan  berlakunya  kebijakan  di  tingkat  desa maka  memungkinkan  pihak  desa  untuk  ikut  serta berkontribusi  dalam  pengembangan dan  pendirian  desa wisata  di  Desa  Ramea.  Penggunaan  Dana  Desa  bisa menjadi  opsi  dari  wujud  kontribusi  tersebut.  Pada Permendes no. 13 tahun 2020 menyebutkan bahwa prioritas penggunaan dana desa di tahun 2021 ditujukan  salah  satunya  guna  pengembangan  desa wisata  dan  pengembangan  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi (TIK) di Desa guna meningkatkan kesejahteraan masyarakat desa yang terintegrasi.

## Kolaborasi
Untuk  bisa  mewujudkan  visi  Curug  Leuwi  Bumi  sebagai destinasi  pariwisata  berkelanjutan,  diperlukan  upaya  dari berbagai  pihak.  Tidak  hanya  terbatas  kepada  kemampuan internal  manajemen,  tetapi  juga  diperlukan  upaya  dari pihak  luar  untuk  bisa  mengoptimalkan  potensi  yang  ada. Dalam  konteks  pengelolaan,  jika  organisasi  ingin melesat/unggul,  umumnya  organisasi  tersebut  memilih untuk  mendapatkan  sumber  daya  terbaik  dari  luar
organisasi, kendati harus mengeluarkan biaya yang mahal (Tahir, 2013).
Pada  awal  tahun  2020,  manajemen  Curug  Leuwi  Bumi memutuskan  untuk  bekerja  sama  dengan  Outing.id,  salah satu  startup  di  bidang  pariwisata  yang  fokus  kepada kegiatan educational  &  experiential  tourism .  Pengalaman yang  dimiliki  oleh  Outing.id  dalam  membawa  wisatawan ke  daya  tarik  wisata  pedesaan,  menarik  minat  pihak manajemen  Curug  Leuwi  Bumi.  Disamping  karena keterbatasan  kemampuan  sumber  daya  manusia  yang dimiliki  oleh  pihak  Curug  Leuwi  Bumi,  keinginan  untuk mewujudkan  tata  kelola  destinasi  yang  lebih baik  melalui digitalisasi  menjadi  alasan  kuat  rencana  Kerjasama tersebut. Disaat bersamaan Outing.id juga sedang mencari destinasi  pariwisata  yang  bisa  dijadikan  mitra  ujicoba mewujudkan sistem reservasi online untuk rural area yang sedang  dikembangkan  Outing.id  hingga  akhirnya  proses kolaborasi kedua perusahaan inipun terwujud.
Melalui  serangkaian  uji  coba,  proses  pengembangan system  pun  mulai  berjalan.  Pada  tahap  awal,  sistem  yang digunakan  adalah  menggunakan platform pihak  ketiga dalam bentuk formulir digital. Hal ini dilakukan bertujuan untuk  mengukur  sejauh  mana  kemampuan  manajemen Curug Leuwi Bumi dalam menerima teknologi yang akan diterapkan.  Dari  ujicoba  ini  ditemukan  hasil  bahwa diperlukan  pendampingan  lanjutan  agar  pihak  pengelola dan warga masyarakat yang terlibat dapat terbiasa dengan cara kerja digital.
Serangkaian  pelatihan  dan  pendampinganpun  dilakukan oleh  pihak  Outing.id  untuk  memastikan  pengelola  serta warga  masyarakat  yang  terlibat  dalam  operasional  Curug Leuwi  Bumi  dapat  memahami  teknologi yang  digunakan. Cara  menyambut  dan  melayani  wisatawan  di  pintu pendaftaran  menjadi  fokus  utama  agar  para  pengunjung merasakan  kenyamanan  dalam  melakukan  reservasi. Pengetahuan  teknis  tentang  penggunaan  teknologi reservasi  digital  juga  diberikan  kepada  para  petugas  yang nantinya akan menjaga gerbang masuk ke Kawasan Curug Leuwi Bumi.
Tahap  selanjutnya  adalah  pengembangan  aplikasi  sistem reservasi  online  yang  dilakukan  oleh  Outing.id  guna mendukung penerapan  digitalisasi  di  Curug Leuwi  Bumi. Hingga  saat  ini  uji  coba  lanjutan  masih  terus  dilakukan untuk  memastikan  aplikasi  yang  diterapkan  pada  daerah terpencil  tersebut  dapat  berjalan  dengan  baik.  Untuk  itu pihak  Outing.id  juga  melakukan  serangkaian  penelitian guna  mendapatkan  hasil  yang  maksimal  dari  proses penerapan teknologi digital tersebut.

## KESIMPULAN
Destinasi pariwisata terutama yang memiliki faktor resiko yang  tinggi  dalam  pengelolaannya  membutuhkan  suatu fasilitas  tata  Kelola  pengunjung  guna  meningkatkan kepuasan wisatawan dari segi kenyamanan dan keamanan (Winter  et  al.,  2020).  Untuk  itu  terdapat  beberapa  alasan mengapa  system  reservasi  online  diterapkan  di  Curug Leuwi  Bumi.  Pertama,  untuk  memudahkan  pendataan pengunjung  atau database  management dari  yang sebelumnya  bersifat  manual,  diubah  kedalam  bentuk digital. Proses ini dinilai perlu mengingat semakin banyak jumlah  kunjungan  wisatawan  ke  Curug  Leuwi  Bumi. Sehingga  pengembangan  teknologi  digital  dianggap sebagai jawaban dari permasalahan tersebut.
Kedua,  atraksi  wisata  yang  dilakukan  di  Curug  Leuwi Bumi  yaitu  “ Papalidan ”  atau body  rafting merupakan kegiatan  yang  sarat  akan  resiko.  Pendataan  pengunjung yang  akan  mengikuti  atraksi  wisata  tersebut  diperlukan untuk  memudahkan  proses  mitigasi  jika  terjadi  suatu  hal yang  tidak  diinginkan.  Pendataan  ini  nantinya  juga  akan diperlukan  oleh  pihak  asuransi  untuk  bisa  diberikan manfaatnya kepada wisatawan.
Ketiga,  pandemi  coronavirus-19  yang  terjadi  secara global,  memaksa  destinasi  pariwisata  untuk  bisa menetapkan  protokol  Kesehatan  jika  ingin  tetap menjalankan operasional. Pembatasan kuota serta pembayaran non tunai atau cashless dinilai cara jitu untuk menekan  penyebaran  virus  ini.  Digitalisasi visitor management merupakan  solusi  yang  tepat  karena memungkinkan  pihak  manajemen  untuk  melakukan pembatasan  kunjungan  secara  langsung  via  aplikasi  serta proses  melakukan pembayaran  secara  online  melalui  fitur e-ticketing .
Dan  terakhir,  database  wisatawan  yang  diterima  oleh manajemen  bisa  diolah  untuk  dijadikan  kajian  terhadap perilaku  wisatawan  ketika  memutuskan  berkunjung  ke Curug  Leuwi  Bumi. Database ini  juga  bisa  digunakan untuk  kepentingan  informasi  dan  promosi  dari  pihak manajemen kepada wisatawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Albrecht,  J.  N.  (2017).  Introduction  to  Visitor Management  in  Tourism  Destinations.  In Visitor management in tourism destinations (pp. 3–8). CABI. https://doi.org/10.1079/9781780647357.0003
Baloglu,  S.,  Henthorne,  T.  L.,  &  Sahin,  S.  (2014).
Destination Image and Brand Personality of Jamaica:
A Model of Tourist  Behavior. Journal  of  Travel  and Tourism Marketing , 31 (8), 1057–1070. https://doi.org/10.1080/10548408.2014.892468
Cai,  W.,  McKenna,  B.,  &  Waizenegger,  L.  (2020).
Turning  It  Off:  Emotions  in  Digital-Free  Travel. Journal  of  Travel  Research , 59 (5),  909–927. https://doi.org/10.1177/0047287519868314 Colombo, M. G., Piva, E., Quas, A., & Rossi-Lamastra, C. (2016). How high-tech  entrepreneurial  ventures  cope with  the  global  crisis:  changes  in  product  innovation and  internationalization  strategies. Industry  and
Innovation , 23 (7), 647–671. https://doi.org/10.1080/13662716.2016.1196438
Creswell.  John  W.  (2014 ).  Research  Design:  Qualitative, Quantitative  and  Mixed  Methods  Approaches.  In English  Language  Teaching (Vol.  12,  Issue  5,  p. 265).
Ivars-Baidal,  J.  A.,  Celdrán-Bernabéu,  M.  A.,  Mazón,  J. N.,  &  Perles-Ivars,  Á.  F.  (2019).  Smart  destinations and  the  evolution  of  ICTs:  a  new  scenario  for destination  management? Current  Issues  in  Tourism ,
22 (13), 1581–1600. https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1388771 Lee,  T.  H.  (2013).  Influence  analysis  of  community resident support for sustainable tourism development. Tourism Management , 34 , 37–46.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.03.007 Nofiyanti,  F.,  Mayasari,  I.,  &  Parwoto,  B.  D.  (2020).
Tourism  Attractions  and  Visitors  Perceptions  on “Negeri  di  Atas  Awan”,  A  New  Tourist  Destination in  Citorek  Kidul  Lebak  Banten. TRJ  Tourism Research Journal , 4 (1), 93. https://doi.org/10.30647/trj.v4i1.80
Oun,  M.  A.,  &  Bach,  C.  (2014).  Qualitative  Research Method  Summary. Journal  of  Multidisciplinary Engineering  Science  and  Technology  (JMEST) , 1 , 3159–3199. www.jmest.org
Purwantoro,  T.  (2020).  Kredibilitas  Komunikator  pada Destinasi  Wisata  Melalui  Media  Sosial  (Video  Viral Negeri di Atas Awan Citorek, Banten). Ekspresi Dan Persepsi:  Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 3 (2),  157. https://doi.org/10.33822/jep.v3i2.1863
Rachmat,  K.  (2014). Teknik  Praktis  Riset  komunikasi . Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=gI9ADwAAQB
AJ&printsec=frontcover&dq=gI9ADwAAQBAJ&hl =id&sa=X&ved=0ahUKEwish6y64_XnAhUZVH0K HZL-AaUQ6AEIKDAA#v=onepage&q&f=false Sahrah,  A.  (2020). Studi  Indigenous  Dengan  Metode Kualitatif (Vol. 7, Issue 2).
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print) Tahir, R. (2013). Keterikatan Karyawan Dan Kontribusinya Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. JURNAL  ILMU  MANAJEMEN  DAN
BISNIS , 4 (1). https://doi.org/10.17509/jimb.v4i1.988 UNWTO.  (2018). Tourism  for  SDGS  -  How  to  engage travellers . http://tourism4sdgs.org/act/travellers/ Winter, P. L., Selin, S., Cerveny, L., & Bricker, K. (2020). Outdoor  recreation,  nature-based  tourism,  and sustainability.  In Sustainability  (Switzerland) (Vol.
12,
Issue 1, pp. 1–12). MDPI AG.
https://doi.org/10.3390/SU12010081