## MODEL DIALOGIS DALAM KOMUNIKASI PELAYANAN PERGURUAN TINGGI SWASTA DI MASA PANDEMI COVID-19
Tresna Wiwitan 1 , Neni Yulianita 2 , Sophia Novita 3
123 Universitas Islam Bandung, Indonesia e-mail:   tresna@unisba.ac.id 1 , yulianita.neni@gmail.com 2 , sophia.novita@unisba.ac.id 3

## Abstrak
Proses belajar secara daring ( online ) dalam bentuk perkuliahan jarak jauh merupakan alternatif dan menjadi kebu- tuhan dalam menyelenggarakan perkuliahan pada mahasiswa. Berbagai permasalahan  muncul ketika Perguruan Tinggi harus melakukan semua kegiatan secara online, sehingga komunikasi pelayanan di Perguruan Tinggi pada saat  pandemi  Covid-19  menjadi  hal  yg  penting  dikarenakan  mahasiswa  tidak  bertemu  langsung  dengan  dosen maupun tenaga kependidikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis Komunikasi Pela- yanan Perguruan Tinggi Swasta di Masa Pandemi Covid-19.  Metode pada penelitian ini ialah kualitatif studi kasus di Universitas dan Sekolah Tinggi yang menjadi mitra Unisba  di LLDIKTI wilayah IV Jawa Barat dan Banten. Pemilihan  objek  penelitian  dilakukan  secara  purposif  dan  subjektif,  yaitu  Universitas  Sangga  Buana,  Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Bandung, dan Sekolah Tinggi Administrasi Sebelas April Sumedang. Teknik pengum- pulan data dilakukan wawancara mendalam terhadap informan yang terlibat dalam komunikasi pelayanan di PTS yang terpilih, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwah (1) Hambatan komunikasi pelayanan  online  terjadi  apabila  jaringan  internet  tidak  mendukung  dan  secara offline banyak  mahasiswa  yang tidak  mentaati  protokol  kesehatan,  (2)  Standarisasi  komunikasi  pelayanan  selama  pandemi  covid-19  dilakukan dalam bentuk komunikasi dialogis.
Kata kunci: Komunikasi Pelayanan, Komunikasi Dialogis, Model Two-Way Symmetric, Public Relations

## DIALOGIC MODEL OF PRIVATE UNIVERSITY SERVICE COMMUNICATIONS IN THE COVID-19 PANDEMIC

## Abstract
The learning process online in the form of distance lectures is an alternative and a necessity in holding lectures for students. Various problems arise when Higher Education has to carry out all activities online so that service com- munication in Higher Education during the Covid-19 pandemic becomes important because students do not meet directly with lecturers or education staff. This research aims to examine and analyze the Service Communication of Private Higher Education during the Covid-19 Pandemic. The method used in this research is a qualitative case study at universities and colleges that are Unisba's partners in LLDIKTI region IV, West Java, and Banten. Re- search objects were selected purposively and subjectively, namely Sangga Buana University, Bandung Commu- nications College, and Sumedang Eleventh April Administration College. Data collection techniques were carried out in-depth with informants involved in service communication at selected PTS, observation, and literature stud- ies. The results of the study show that (1) Barriers to online service communication occur when the internet net- work  does  not  support  and  offline  many  students  do  not  comply  with  health  protocols,  (2)  Standardization  of service communication during the Covid-19 pandemic is carried out in the form of dialogic communication.
Keywords: Service Communication, Dialogical Communication, Two-Way Symmetrical Model, Public Relations

## PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19 yang merebak di Indonesia secara  langsung  berdampak  pada  kehidupan berbagai kalangan, termasuk dunia  pendidikan perguruan  tinggi.  Pembelajaran  online  berupa kuliah jarak jauh merupakan peluang dan keha- rusan untuk mengadakan perkuliahan bagi ma- hasiswa.  Kebijakan  belajar  di  rumah  sangat mengubah kebiasaan atau budaya perilaku guru dan  siswa  di  masa  pandemi,  (Jatmoko,2020). Dalam  kondisi  tersebut  banyak  kendala  yang dihadapi dalam pembelajaran online, seperti ku- rangnya persiapan siswa untuk belajar mandiri, internet yang terbatas, peralatan teknis yang ku- rang dan sinyal yang tidak stabil (Surani, 2020).
Ini  adalah  tantangan  bagi  para  pem- impin  pendidikan  universitas  dan  kurikulum dengan  keterbatasan  yang  mereka  miliki.  Saat ini,  program  pembelajaran  online  merupakan metode  yang  dapat  digunakan  oleh  setiap perguruan  tinggi  dan  lembaga  pendidikan lainnya untuk melaksanakan proses perkuliahan dan   belajar  mengajar  (Clise,2021).  Selain  itu, pandemi  COVID-19  telah  mendorong  dunia pendidikan  khususnya  perguruan  tinggi  untuk mengubah model pembelajaran, dimana proses pembelajaran  berubah  dari  pembelajaran  kelas tradisional atau tatap muka menjadi pembelaja- ran online (Fitriani, 2020). Kuliah online sendiri dapat dipahami sebagai pendidikan formal yang diselenggarakan oleh perguruan tinggi, di mana mahasiswa  dan  dosen  berada  di  tempat  yang berbeda,  yang  membutuhkan  sistem  komu- nikasi interaktif untuk menghubungkan mereka dan berbagai sumber daya yang diperlukan un- tuk itu (Gumanti 2021). Dengan demikian maka dosen,  tenaga  pendidik  dan  mahasiswa,harus siap untuk beradaptasi dalam  menghadapi tan- tangan baru dengan perubahan sistem pendidi- kan yang diterapkan oleh perguruan tinggi Komunikasi  pelayanan  di  Perguruan Tinggi pada saat pandemi Covid-19 menjadi hal penting, dimana mahasiswa tidak bertemu lang- sung dengan dosen dan tenaga kependidikan. Di masa  pandemi  virus  corona,  pemanfaatan
teknologi  informasi    lebih  optimal.  Dengan menggunakan teknologi informasi untuk mengirimkan informasi melalui situs web, me- dia sosial dapat diimplementasikan tanpa kon- eksi  server-ke-server  secara  langsung  (Kurdi, 2020). E-learning merupakan salah satu bentuk dari  kegiatan  komunikasi  pelayanan  yang diberikan  dosen  dan  tenaga  pendidik  kepada mahasiswa.  Selain  e-learning  ternyata  realitas dilapangan  masih  ada  beberapa  PTS  yang menggunakan  media  berbasis  internet  untuk perkuliahan, antara lain zoom, google meet atau whatsapp. Komunikasi pelayanan  menurut (M Saleh,  2010)  merupakan  praktik  komunikasi yang  mendukung  terselenggaranya  pelayanan terbaik  kepada  klien/pelanggan  organisasi  un- tuk  menciptakan  hubungan  saling  pengertian yang harmonis.
Tahun 2020-2021 tim peneliti melakukan penelitian mengenai komunikasi pe- layanan    terhadap  kepuasaan  mahasiswa Unisba,  dilihat  dari  indikator people,  proce- dure, dan technologi .  Hasil  penelitian  menun- jukkan  terdapat  pengaruh  antara  komunikasi pelayanan  yang  dilakukan  dosen  dan  tenaga pendidik  terhadap  kepuasan  mahasiswa.    Ber- dasarkan  hasil  penelitian  tersebut  tim  peneliti akan  melakukan  penelitian  lebih  lanjut mengenai  Komunikasi  Pelayanan  Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di saat Pandemi Covid-19. Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan studi  kasus  terhadap  PTS  binaan  Unisba  yang dipilih secara purposif sebagai perwakilan dari PTS  yang  berakreditasi  B  dan  C.  Unisba  se- bagai salah satu Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang berakreditasi A mempunyai kewajiban un- tuk  membina  PTS  yang  berada  di  LLDIKTI wilayah IV Jawa Barat dan Banten, saat ini ada 32  PTS  yang  menjadi  binaan  Unisba.  Unisba mempunyai  tugas  untuk  membina  ke-32  PTS dalam upaya meningkatkan angka akreditasi.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat model  dialogis  dalam  komunikasi  pelayanan perguruan tinggi swasta di Jawa Barat pada saat pandemi  covid-19.    Penelitian  ini  diharapkan
dapat  menghasilkan  model  komunikasi  pela- yanan  yang  dapat  dimanfaatkan  Perguruan Tinggi  Swasta  untuk  memberikan  pelayanan terbaik  (pelayanan  prima)  kepada  mahasiswa dan stakeholders.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif untuk  menggali  dan  menganalisis  komunikasi layanan di perguruan tinggi swasta di era pan- demi  Covid-19.  Proses  penelitian    dilakukan dengan mengamati, menanyai informan, mengumpulkan  berbagai  informasi  khusus, menganalisis data  secara  induktif  dari    khusus ke umum dan menafsirkan makna informasi da- lam komunikasi layanan.
Berdasarkan  fenomena    di  lapangan, maka  dalam  penelitian  ini  lebih  tepat menggunakan  analisis  studi  kasus  komunikasi layanan.  Penelitian  ini  termasuk  dalam  desain multi kasus karena terdapat lebih dari satu unit analisis  yaitu  komunikasi  layanan  di  tiga  PTS
binaan  Unisba  di  bawah  naungan  LLDIKTI Wilayah IV, Jawa Barat dan Banten.
Objek  penelitian  penelitian  ini  adalah 32 PTS binaan Unisba yang berada di wilayah IV LLDIKTI Jawa Barat dan Banten. Dari ke- 32  PTS  tersebut  dipilih  secara  purposif  dan subjektif      universitas  yang  berakreditasi  Baik Sekali  (B),  sekolah  tinggi  yang  berakreditasi Baik Sekali (B) dan  Baik (C).
Subjek  penelitian  ini  adalah  orang- orang  yang  terlibat  dalam  Komunikasi  Pela- yanan  di  Universitas  Sangga  Buana,  Stikom Bandung  dan  STIA  Sebelas  April  Sumedang. Pengambilan narasumber menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sampel berdasarkan  pilihan  peneliti  tentang  siapa  dan aspek siapa yang akan digunakan sebagai fokus dalam situasi tertentu dan selama penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan peneliti  menemukan  hasil  penelitian  sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Penelitian Komunikasi Pelayanan
STIKOM STIA – UNSAP USB Hambatan ● Hambatan terjadi pada  saat  pelaksa- naan  komunikasi  ta- tap muka. ● Untuk mengan- tisipasi hambatan Stikom mengedepankan Teknik  komunikasi persuasi  secara  per- sonal. ● Hambatan  terjadi  pada saat  pelayanan  admin- istratif  yang  dilakukan tenaga kependidikan, di- mana mahasiswa sering- kali  mengesampingkan protokol kesehatan.
● Untuk  mengatasi  ham- batan ini dilakukan pen- jadual  pelayanan  untuk setiap Angkatan.
● Hambatan  terjadi  akibat gangguan  teknis  pada  saat perkuliahan  online,  tiba- tiba  listrik  mati  dan  jarin- gan drop.
● Hambatan  terjadi  karena mahasiswa kurang well in- form dengan  informasi yang disampaikan kampus.
● Untuk mengatasi hambatan ini  jaringan  internet  USB berlangganan  dengan  dua pihak  ISP  yang  berbeda agar bisa saling backup .
Standar Komunikasi Pelayanan Komunikasi personal 🡪 media  telepon  dan  WA 🡪  Disampaikan  ke  ma- najemen 🡪 Rapat/Diskusi. Sudah mempunyai standar operasinal prosedur (SOP) untuk  masing-masing  pe- layanan. Help desk 🡪 disampaikan ke masing-masing unit kerja.
Sumber: Modifikasi Peneliti, 2022
Sumber: temuan penelitian

## Gambar 1. Standarisasi Komunikasi Pelayanan Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi (Stikom)
Penanganan hambatan selama ini dengan konfir- masi lebih lanjut terhadap mahasiswa dan dosen yang  bersangkutan  dengan  mengedepankan teknik  komunikasi  persuasif  secara  personal kepada mahasiswa. Pendekatan personal melalui
media  telepon  dan  whatsapp  kemudian  disam- paikan ke pihak manajemen, setelah itu perma- salahan dirapatkan untuk menemukan solusi atau pemecahan masalah.
Sumber: temuan penelitian
Gambar 2. Standar Komunikasi Pelayanan Universitas Sebelas April (UNSAP)
Di Unsap pelayanan selama pandemic tetap dil- akukan secara offline, apabila ada permasalahan atau  komplain  dari  mahasiswa  bianya  disam- paikan terlebih dahulu kepada ketua kelas, dari ketua  kelas  disampaikan  kepada  ketua  prodi kemudian disampaikan kepada wakil dekan dan
dekan di fakultas. Apabila sudah ada  solusi dari permasalahan disampaikan kepada mahasiswa.

## Sumber: Temuan Penelitian
Gambar.3 Standar Komunikasi Pelayanan Universitas Sangga Buana (USB)
Standar  komunikasi  pelayanan  di  USB alurnya  ke  bagian  Helpdesk  kemudian  disam- paikan  ke  unit  kerja  terkait  dan  harus diselesaikan  dalam  waktu  1  x  24  jam.    Se- dangkan  pelayanan  yang  melibatkan  pihak  luar akan  sangat bergantung  dari  kecepatan layanan pihak  luar  terutama  yang  berkaitan  dengan  sis- tem  yang  perlu  verifikasi  atau  persetujuan  dari LLDikti
Dalam kontek penelitian ini komunikasi pelayanan di PTS merupakan bagian dari fungsi public  relations  (PR)  yang  dilaksanakan  oleh dosen  dam  tenaga  pendidik,  dimana  PR  dalam praktiknya  wajib  memberikan  pelayanan  yang sebaik-baiknya untuk kepentingan public. Mes- kipun departemen komunikasi layanan bukanlah bagian  hubungan  masyarakat,  penggunaan  atau prioritas kegiatan dan pendekatan PR harus dipa- hami  dalam  kaitannya  dengan  hubungan masyarakat.  Artinya  PR  menjalankan  fungsi method  of  communication, Kriyantono  men- jelaskan,  dalam  literatur  akademik  disebutkan bahwa  PR  memiliki  fungsi  menyelenggarakan pelayanan  informasi,  yaitu  manajemen  komu- nikasi  antara  organisasi  dan  publiknya  (Kri- yantono,  2019).    Secara  khusus  salah  satu
standar  public  relations  adalah  melaksanakan komunikasi  dua  arah  secara  simetris  dalam upaya membangun hubungan dengan publik.
Humas (PR) terbagi menjadi dua konsep yang sekaligus menjelaskan misi dan tujuannya,
pertama PR dalam arti metode komunikasi, dan kedua PR dalam arti state of being (Sulvinajayanti, 2018) Ditinjau dari segi metode komunikasi,  PR  merupakan  rangkaian  atau  sis- tem  kegiatan  komunikasi.  Dalam  kegiatan komunikasi  Humas,  komunikasi  dua  arah  dan timbal  balik  antara  komunikator  dan  komu- nikator digunakan untuk meningkatkan pengem- bangan kerjasama dan terwujudnya kepentingan. Humas sebagai ruang dipahami sebagai aktivitas institusional,  di  mana  humas  terkait  dengan struktur institusional (Ishak, 2012).
Semua  kegiatan  komunikasi  pelayanan yang dilakukan oleh PTS menjadi tanggung ja- wab  bagian  Humas,  namun  dalam  pelaksa- naannya  Humas  mengkoordinir  kerjasama  dan berkolaborasi  dengan  bagian  lain  dari  lembaga untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan da- lam pelaksanaan komunikasi. Dalam pengertian ini,  penekanan  pada  hubungan  masyarakat
Mahasiswa Help Desk Unit/Bagian

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
sebenarnya  merupakan  bagian  penting  dari  se- buah  lembaga  yang  membimbing  dan  ber- tanggung jawab atas keberhasilan dan kegagalan upaya komunikasi lembaga itu.
Terkait dengan penelitian ini, perguruan tinggi  swasta  membuka  akses  informasi  bagi mahasiswa,  dimana  model  komunikasi  yang digunakan adalah simetris dua arah. Komunikasi yang dilakukan dengan cara ini lebih merata dan dapat  mendorong  motivasi  siswa  untuk  merasa terlibat  dalam  keberhasilan  prestasi  lembaga pendidikan. Komunikasi menduduki peran pent- ing  dalam  proses  lembaga  yang  berlangsung. Model two-way  symmetric menganggap  lem- baga  maupun  public  dimungkinkan  mengubah perilaku komunikasinya sebagai akibat program komunikasi (Kriyantono, 2014). Menurut Grunig  &  Hunt,  Model  ini  sangat  ideal  karena mengutamakan  dialog  penuh  dengan  audiens dan  berfokus  pada  membangun  hubungan  dan saling  pengertian,  daripada  mencoba  meya- kinkan  audiens  dengan  cara  yang  berbeda. Dengan kata lain, PTS tidak hanya menganggap siswa  sebagai  penerima  pasif,  tetapi  mereka dapat  mengubah  perannya  sebagai  sumber.  Di sini, pertukaran peran (sebagai sumber dan pen- erima) terjadi secara dialogis antara PTS dan ma- hasiswa.
Model simetris dua arah melihat komu- nikasi  sebagai  proses  transaksional  antara  satu orang  dengan  orang  lain.  Hasil    dialog  PTS dengan mahasiswa, keduanya berusaha beradap- tasi untuk kepentingan bersama. Proses negosi- asi terbuka untuk membangun hubungan jangka panjang. PTS tidak hanya menerima umpan ba- lik dari mahasiswa, tetapi juga merespon  positif dengan  mengupayakan  kohesi.  Dalam  konteks penelitian ini, komunikasi layanan berfungsi se- bagai  alat  negosiasi  dan  kompromi  dalam penyelesaian masalah di masa pandemi COVID- 19. Model simetris dua arah dapat menciptakan suasana  “memberi  dan  menerima”  di  mana perguruan tinggi swasta dan mahasiswa mencari saling pengertian dan kerjasama untuk mencapai saling pengertian melalui dialog dan pertukaran informasi.

## Komunikasi  Dialogis  dalam Komunikasi Pe- layanan
Prinsip  komunikasi  dialogis  menurut  Kent  & Taylor (1998) dengan menggunakan internat un- tuk  menjalin  hubungan  antara  lembaga  dengan public    yang  dikembangkan  dari  model  komu- nikasi dua arah simetris yang dicetuskan Grunig & Hunt (Punjul S. Nugraha, 2022). Didasarkan dari  pemikiran  Plato  dan  Hubermas  tentang model  komunikasi  simetris,  Kent  &  Taylor mendefiniskan  komunikasi  dialogis  pertukaran gagasan dan pandangan yang dinegoisasikan dan berargumen model komunikasi dialogis dua arah akan  semakin  meningkatkan  hubungan  antara lembaga  dengan  publiknya.  Teori  dialog  PR mengutamakan aspek komunikasi dua arah yang dianggap  efektif  dalam  membangun  hubungan (Yayu et al., 2019).
Dialog  merupakan  prasyarat  untuk menentukan legitimasi perilaku institusi di mata publik, artinya publik merasa  melalui dialog in- stitusi  ingin  membangun  sistem  komunikasi yang menjembatani antara institusi dengan pub- lik.  Dengan  demikian,  dialog  adalah  inti  dari standar komunikasi layanan. Komunikasi layanan dialogis merupakan  produk dari proses komunikasi  dan  hubungan  yang  tercipta  secara terus menerus dengan mengutamakan keinginan untuk  membangun  hubungan  dan  memecahkan masalah.
Kent & Taylor (Kriyantono, 2014) men- jelaskan prinsip-prinsip dasar penerapan konsep dialogis,  yaitu  timbal  balik,  toleransi,  empati. Risiko  dan  komitmen.  Komunikasi  layanan dapat diartikan sebagai berikut:
Muatualitas. berarti  memiliki  perasaan yang sama dan membaginya dengan orang lain. Kent dan Taylor berpendapat bahwa institusi dan publik  pada  dasarnya  tidak  dapat  dipisahkan. Harus ada semangat kerjasama, empati dan par- alelisme  atau  kesamaan  antara  dosen  dengan dosen dan mahasiswa dalam komunikasi layanan PTS.  Dialog  adalah  percakapan  dan  saling pengertian.  Saling  pengertian  tercapai  ketika

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
dosen,  pendidik,  dan  siswa  melihat  satu  sama lain  sebagai  mitra  dan  bekerja  sama  untuk  me- mecahkan masalah. Tidak ada peserta yang dom- inan dalam dialog, sehingga mereka bebas ber- bicara, meskipun mungkin ada perbedaan status sosial dari para peserta dialog. Tampaknya status guru dengan siswa.
Propinquity. berkaitan  dengan  jarak, waktu,  atau  hubungan  antara  lembaga  dengan publiknya.  Konsep  ini  menekankan  pentingnya PTS memberikan informasi mengenai kebijakan yang relevan, berkaitan dengan kepentingan ma- hasiswa.  Dialog  dilakukan  untuk  mencari penyelesaian  masalah  yang  terjadi  sebelum, selama,  dan  sesudah  dialog.  Melalui  dialog  di- harapkan,  hubungan  Kerjasama  akan  semakin baik  bukan  hanya  saat  ini,  melainkan juga  saat yang akan dating
Empaty. Prinsip ini dicapai jika lembaga memberi dukungan untuk terjadinya iklim yang mendorong komunikasi dua arah yang resiprokal.  Empaty  bermakna  adanya  proses komunikasi  yang  saling  mendukung  dan  saling memercayai. Empaty memungkinkan dosen dan tenaga  pendidik  mendengar  dan  merasakan kebutuhan  dan  perasaan  mahasiswa,  harus  bisa merasakan  bagaimana  kalau  ada  di  posisi  se- bagai  mahasiswa.  Dosen  dan  tenaga  pendidik turut  merasakan  kegundahan  mahasiswa  diten- gah  kondisi  ketidakpastian  selama  pandemic covid-19.
Resiko  &  Komitmen.  Kent  &  Taylor Kent  berpendapat  bahwa  dialog  juga  mengan- dung  risiko  konflik.  Hal  ini  karena  selama percakapan setiap peserta dapat mengungkapkan perasaan dan pendapatnya. Oleh karena itu, dia- log harus dimulai dengan komitmen para peserta dialog  untuk  mencapai  hasil  yang  saling menguntungkan dan mengurangi konflik. Dalam komunikasi  layanan  perguruan  tinggi  swasta, dosen, dosen dan mahasiswa harus berkomitmen untuk mengurangi konflik, peserta dialog  harus berkomitmen  untuk  memecahkan  masalah  ber- sama.

## SIMPULAN
Penanganan  hambatan  dan  standarisasi  komu- nikasi  pelayanan  Perguruan  Tinggi  Swasta (PTS)  di  saaat  pandemi  covid-19  mengunakan model dialogis.  Dimana dosen, tenaga pendidik, dan  mahasiswa  membangun  komunikasi  pela- yanan  yang  bersifat  dialogis,    model  dialog  ini merupakan suatu produk dari proses komunikasi dan  relasi  yang  dibangun  secara  terus  menerus dengan  mengedepankan  keinginan  untuk  men- jalin hubungan dan menyelesesaikan permasala- han. Dialog dibangun untuk mencapai hasil yang saling  menguntungkan  ( mutual  understanding ) dan mengurangi konflik antara lembaga dengan publiknya.

## DAFTAR PUSTAKA
Clise, Devi & Yuliana Putri. (2020). Perkuliahan Daring  Di  Masa  Pandemi  Covid-19.
Jurnal PTK & Pendidikan Vol. 6, No. 2, Hal (57-60). DOI : 10.18592/ptk.v6i2.4151
Fitriani, Y. (2020). Analisa Pemanfaatan Learn- ing Management System (Lms) Sebagai Media  Pembelajaran  Online  Selama Pandemi  Covid-19. Journal  of  Infor- mation System, Informatics and Compu- ting , 4 (2), 1. https://doi.org/10.52362/jisicom.v4i2.3
12 Gumanti, Desi & Serli Diovani Teza.(2021). An- alisis Tingkat Minat Belajar Mahasiswa Pendidikan  Ekonomi  dalam  Perkulia- han  Daring  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Ilmu  Pendidikan  Volume  3  No- mor  4  Tahun  2021  Halm  1638  -  1646. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i4.6 23
Hartini,  T.  (2019).  Upaya  Perhumas  Dalam Meningkatkan Kompetensi Public Rela- tions. Makna :  Jurnal  Kajian  Komu- nikasi , 4 (1), 31–57. http://jurnal.unismabekasi.ac.id/in- dex.php/makna/article/view/1671 Ishak, A. (2012). Peran Public Relations dalam Komunikasi Organisasi. Jurnal ASPIKOM , 1 (4), 373.

## Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis
https://doi.org/10.24329/aspikom.v1i4.
38
Jatmoko,  Dwi  &  Mahfudz  Faizun.(2020).  P er- sepsi  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan Pembelajaran Online Di Masa Pandemi Covid-19.J  urnal  Pendidikan  Surya Edukasi  (JPSE),  Volume:  5,  Nomor:  2,
2019. DOI: https://doi.org/10.37729/jpse.v6i1.6495 Kriyantono,  R.  (2014). Teori  public  relations perspektif  barat  dan  lokal:  Aplikasi penelitian dan praktik. Kencana. http://kin.perpusnas.go.id/Display- Data.aspx?pId=130884&pRe- gionCode=UNTAR&pClientId=650 Kriyantono, R. (2019). Public Relations Activi- ties  of  State  Universities  Based  on  Ex- cellence  Theory. Avant  Garde , 7 (2),
154. https://doi.org/10.36080/ag.v7i2.901 Kurdi,  Maslichah.(2020). Menggagas  Pela- yanan  Prima  di  Masa  Pandemic  Covid 19. Jurnal Lingkar Widyaiswara (www.juliwi.com)
Edisi 07 No. 4, Oktober – Desember 2020, p. 04-
09 ISSN: 2355-4118
M  Saleh.  (2010). Public  Service  Communica- tion .  Universitas  Muhammadiyah  Ma- lang. Malang.
Perdana, D. A. (2019). PELAYANAN KOMU-
NIKASI PERBANKAN DAN KEPUA-
SAN NASABAH (PERSPEKTIF
KOMUNIKASI  ISLAM). Islamic  Co- munication Journal , Volume 04 . https://doi.org/10.21580/icj.2019.4.2.39 59
Punjul S. Nugraha, I. (2022). PEMANFAATAN MEDIA  SOSIAL  DALAM  KEHU- MASAN  DIGITAL  KEMENTERIAN LUAR NEGERI. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi , 11 , 35–48.
Surani, Dewi., Jaka Wijaya Kusuma2, Nugrahini Kusumawati.  (2020). Platform  Online Dalam  Perkuliahan  Pada  Massa  Pan- demi  Covid-19 .  Jurnal  Pendidikan:  Te- ori, Penelitian, dan Pengembangan Vol- ume: 5 Nomor: 9 Bulan September Ta- hun 2020 Halaman: 1338—1349 Sulvinajayanti. (2018). PRAKTIK PUBLIC RE- LATION  DALAM  PANDANGAN  IS- LAM. KOMUNIDA :  MEDIA  KOMU- NIKASI  DAN  DAKWAH , 08  No  2 . https://doi.org/https://doi.org/10.35905/ komunida.v8i2.628
Yayu, N., Anisti, A., Hidayat, D., & Suhadi, M.
(2019).  Pendekatan  intercultural  com- munication  pada  public  relations  PT Santos  dalam  membangun  komunikasi empati. PRofesi  Humas  Jurnal  Ilmiah Ilmu  Hubungan  Masyarakat , 4 (1),  1. https://doi.org/10.24198/prh.v4i1.18626