The  Effect  Of  Online  Customer  Reviews  On  Consumer  Perceptions  Of  Scarlett Whitening Products On Shopee Marketplace
Pengaruh  Online  Customer  Review  Terhadap  Persepsi  Konsumen  Pada  Produk Scarlett Whitening Di Marketplace Shopee
Devayana Simbar Kencana Putri 1* , Berlian Primadani Satria Putri 2
Universitas Telkom 1,2 devayanasimbar@gmail.com 1 , berlianprimadani@telkomuniversity.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This research is conducted to determine how significant the influence that online customer reviews have on  consumer  perceptions  is.  This  research  uses  the  method  of  quantitative  through  the  regression analysis test, coefficient of determination, hypothesis, validity, and reliability. The hypothesis test results show that online customer reviews have a significant influence on consumer perceptions. The results of the calculation of the t-table (0.025; 398) obtained the results of 1.966; meanwhile, the results of the calculation of t-count are 15.953, so it can be seen that t-count (15.953) > t-table (1.966). Thus, it can be stated that H0 is rejected and Ha is accepted, meaning there is an influence between online customer reviews  on  consumer  perceptions.  The  determination  coefficient  results  show  that  R  is  0.624  and  R square (R2) is 0.389. Therefore, it can be concluded that online customer reviews have an influence of 39% on consumer perceptions, and the rest of 61% is influenced by other factors that are not examined in this research.
Keywords: Online Customer Reviews, Consumer Perceptions, Scarlett Whitening, Shopee

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh online customer review terhadap persepsi  konsumen.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  melalui  pengujian  analisis regresi, koefisien determiasi, hipotesis, validitas dan reliabilitas. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa  online  customer  review  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  persepsi  konsumen.  Hasil perhitungan tabel t (0,025; 398) diperoleh hasil 1,966. Sedangkan hasil dari perhitungan t hitung sebesar 15,953, sehingga dapat diketahui t hitung (15,953) > ttabel (1,966). Sehingga dapat dinyatakan bahwa Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  antara  online  customer  review  terhadap persepsi konsumen. Dan hasil koefisien determinasi menunjukkan hasil bahwa R sebesar 0,624 dan R square (R2) sebesar 0,389. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa online customer review berpengaruh sebesar  39%  terhadap  persepsi  konsumen  dan  sisanya  61%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci: Online Customer Review , Persepsi Konsumen, Scarlett Whitening, Shopee

## 1. Pendahuluan
Jumlah pengguna internet di Indonesia terus mengalami peningkatan mencapai 202,6 juta pengguna internet di Indonesia. Jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya, pada 2020 terdapat kenaikan 15,5% atau 27 juta pengguna internet. Berdasarkan total populasi Indonesia yang berjumlah 274,9 juta jiwa, itu artinya 73,7% penduduk RI telah mengakses ke dunia maya. Pada  laporan  ini,  terlihat  sebanyak  345,3  juta  masyarakat  Indonesia  yang  terkoneksi smartphone terbaru (We Are Social, 2021). Dengan semakin terus meningkatnya penggunaan internet di Indonesia menjadikan e-Commerce sebagai sasaran pasar pemasaran online hingga mulai bermunculan marketplace sebagai sarana kegiatan transaksi secara online.
Hal  ini  menunjukkan  dengan  adanya  e-commerce  hingga  munculnya  marketplace  ini memberikan  kemudahan  kepada  masyarakat  dalam  memenuhi  segala  kebutuhannya.  Salah satu marketplace yang ada di Indonesia yaitu Shopee.
Konsumen  dapat  mengetahui  dan  memperoleh  informasi  dalam  penilaian  suatu produk  melalui online  customer  review sehingga  dapat  memberikan  efek  pada  persepsi konsumen  terhadap  suatu  produk  (Filieri,  2014).  Sedangkan  menurut  (Jalaluddin  Rakhmat, 2013) persepsi bisa diartikan sebagai pengalaman akan sebuah peristiwa, objek dan hubungan yang didapat dari kesimpulan dan penafsiran pesan serta informasi.
Berdasarkan  hasil  riset  oleh  Asosiasi  Digital  Marketing  Indonesia  periode  januari- desember  2021  menunjukkan  bahwa  kategori  produk  terlaris  di  Shopee  merupakan  produk kecantikan yang mencapai 734,7 juta. Kesehatan kulit adalah sesuatu hal yang sangat dijaga oleh kebanyakan orang terutama pada kalangan wanita. Karena kulit adalah bagian yang paling terlihat  dalam  pandangan  setiap  orang  juga  dalam  segi  penampilan  yang  harus  dirawat  dan dijaga. Penampilan adalah hal yang mendukung tingkat kepercayaan wanita, sehingga produk kecantikan seperti skincare dan bodycare menjadi salah satu hal yang paling disukai dan dicari oleh para wanita.
Scarlett  Whitening  adalah  salah  satu  produk  lokal  kecantikan  atau  skin  care  yang sedang populer saat ini. Produk yang dimiliki Scarlett telah terdaftar oleh BPOM RI dan sudah terdapat logo halal dari MUI. Perusahaan Scarlett mengalami pertumbuhan pasar yang cukup signifikan,  ini  disebabkan  perusahaan  Scarlett  menghasilkan  produk  dengan  kualitas  tinggi yang memiliki harga yang sangat terjangkau.
Media  (Compas.co.id,  2021)  melaporkan  bahwa  pada  awal  tahun  2021  adanya persaingan  yang  cukup  ketat  di  brand  kosmetik  khususnya  pada  kategori  kosmetik  wajah, produk Scarlett Whitening menduduki posisi teratas, terdapat tiga merek yang paling banyak diminati oleh konsumen seperti dalam tabel dibawah ini:
Tabel 1. Penguasa Brand Kosmetik di Awal Bulan Januari 2021 No. Nama Brand Total Penjualan 1. Scarlett Whitening 85 Juta 2. Innisfree 65 Juta 3. Laneige 60 Juta Sumber : Compas.co.id, 2021
Produk  Scarlett  Whitening  sebagai  brand  lokal  menjadi  sorotan  karena  mampu bersaing  dengan  brand  internasional.  Dibandingkan  dengan  kompetitor  yang  lain  Scarlett memiliki kualitas yang tinggi dengan desain yang menarik juga memiliki harga yang kompetitif.
Melihat fenomena yang terjadi membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian pada  pengguna  Shopee  dan  konsumen  Scarlett  Whitening  untuk  dapat  menganalisis  dan menjelaskan  pengaruh online  customer  review terhadap  persepsi  konsumen  pada  produk scarlett whitening di marketplace shopee.

## 2. Tinjauan Pustaka
Online Customer Review
(Mo  et  al,  2015)  menyebutkan  ulasan  yang  diberikan  kepada  konsumen  tentang evaluasi  dan  informasi  mengenai  produk  yang  menyangkut  beragam  aspek  pada  hal  ini pembeli  dapat  mengetahui  kualitas  dari  sebuah  produk  yang  mereka  cari  dari  hasil pengalaman  pembeli  yang  lain  yang  telah  membeli  dan  merasakan  manfaat  dari  produk tersebut.  Hal  ini  disebut  dengan online  customer  review .  Dimensi online  customer  review (Elwanda,  Lu,  &  Ali,  2016)  terdiri  dari  tiga  dimensi  yaitu perceived  usefulness , perceived enjoyment , dan perceived control .

## Persepsi Konsumen
Persepsi  konsumen  menurut  (Kotler  &  Keller,  2016)  adalah  suatu  tahapan  yang memiliki fungsi bagi individu dalam memperoleh dan mengelolah informasi yang tercipta yang berasal  dari  gambaran  yang  memiliki  makna.  Dimensi  persepsi  konsumen  menurut  David Garvin  dalam  (Umar  Husein,  2000)  terdiri  dari  delapan  dimensi  yaitu  Kinerja  Produk, Keterandalan  Produk,  Fitur  Produk,  Daya  Tahan,  Kesesuaian,  Kemampuan  Diperbaiki, Keindahan Tampilan Produk, Kualitas yang Dirasakan.

## Hipotesis
Hipotesisi pada penelitian ini yaitu:
H0  :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  online  customer  review  terhadap  persepsi konsumen produk Scarlett Whitening di Marketplace Shopee.
H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan online customer review terhadap persepsi konsumen produk Scarlett Whitening di Marketplace Shopee.

## Kerangka Pemikiran
Pada penelitian ini peneliti menggunakan variabel online customer review dan persepsi konsumen, maka model penelitian dapat digambarkan seperti di bawah ini:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif. Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  pengguna  Shopee  dan  konsumen  Scarlett  Whitening. Teknik  pengambilam  sampel  menggunakan  teknik  sampling nonprobability  sampling menggunakan rumus Bernoulli dan diketahui bahwa sampel yang dibutuhkan 384 responden, namun  untuk  meminimalisir  adanya  kesalahan  peneliti  membulatkan  sampel  menjadi  400 responden.  Dalam  penelitian  ini  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu menggunakan  kuesioner  yang  disebar  kepada  responden  yang  sesuai  dengan  kriteria  yang telah ditentukan pada penelitian ini dan data diolah menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif,  analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis, dan koefisien determinasi.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  pada  penelitian  ini  untuk  menguji  25  item  pertanyaan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 25 dengan signifikasi sebesar 0,05 atau 5% dan variabel dapat dinyatakan valid jika rhitung ≥ rtabel. Berikut ini merupakan hasil pengujian validitas:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Review (X) No Item Rhitung Rtabel keterangan 1 0,939 0,361 Valid 2 0,873 0,361 Valid 3 0,692 0,361 Valid 4 0,618 0,361 Valid 5 0,965 0,361 Valid 6 0,848 0,361 Valid 7 0,958 0,361 Valid 8 0,958 0,361 Valid 9 0,929 0,361 Valid Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2022 Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Konsumen (Y) No Item Rhitung Rtabel Keterangan 1 0,683 0,361 Valid 2 0,789 0,361 Valid 3 0,766 0,361 Valid 4 0,771 0,361 Valid 5 0,789 0,361 Valid 6 0,693 0,361 Valid 7 0,448 0,361 Valid 8 0,682 0,361 Valid 9 0,359 0,361 Valid 10 0,601 0,361 Valid 11 0,833 0,361 Valid 12 0,738 0,361 Valid 13 0,639 0,361 Valid 14 0,782 0,361 Valid 15 0,942 0,361 Valid 16 0,592 0,361 Valid Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2022
Dapat  dilihat  dari  tabel  diatas  pada  2  dan  3  menunjukkan  bahwa  uji  validitas  yang diperoleh dari setiap butir pertanyaan pada variabel online customer review (X) dan persepsi konsumen (Y) memperoleh hasil yang valid dimana nilai rhitung ≥ rtabel.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  bantuan  aplikasi  SPSS  25. Menurut  Sugiyono  (2016:185)  suatu  instrumen  termasuk  kedalam  reliabel  apabila  Cronbach Alpha >0,6. Pada penelitian dilakukan uji reliabilitas diukur sesuai dengan pengukuran dengan menggunakan  Cronbach  Alpha  sesuai  dengan  item  pertanyaan  dalam  variabel.  Adapun  hasil pengujian reliabilitas pada penelitian ini sebagai beikut:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Online Customer Review (X)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,959 9 Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2022
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Konsumen (Y)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,926 16
Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2022
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa variabel online customer review (X) dan persepsi  konsumen  (Y)  dapat  dinyatakan  reliabel  karena  nilai  alpha  yang  didapatkan  pada setiap variabel lebih besar dari 0,6.

## Uji Normalitas
Uji  Normalitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  dependen  dan  variabel independen berdistribusi normal atau mendekati normal. Peneliti melakukan proses pengujian normalitas menggunakan bantuan sofware IBM (SPSS) statistics version 25, berikut merupakan hasil yang didapatkan melalui uji normalitas p-plot:

## Gambar 2. Uji Normalitas P-Plot
Sumber: Hasil Olahan SPSS, 2022
Pada  uji  P-Plot  ini  dapat  dikategorikan  berdistribusi  normal  jika  titik-titik  menyebar mengikuti  garis  diagonal.  Berdasarkan  pada  gambar  diatas,  dapat  dilihat  titik-titk  menyebar mengikuti  garis  diagonal.  Maka  dapat  disimpulkan  bawa  data  pada  penelitian  ini  telah berdistrbusi normal.

## Analisis Deskriptif
Hasil tanggapan responden terhadap variabel online customer review (X) memperoleh hasil  87%  dan  masuk  ke  dalam  kategori  sangat  baik.  Sedangkan  tanggapan  responden terhadap variabel persepsi konsumen (Y) memperoleh hasil 89% dan masuk ke dalam kategori sangat baik.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Menurut (Sugiyono, 2014) menyatakan bahwa regresi sederhana adalah sebuah dasar dari  hubungan  fungsi  serta  kausal  tentang  variabel  independen  dan  variabel  dependen.  Uji regresi pada penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana untuk mengetahui apakah terdapat  pengaruh  hubungan  antara  variabel  online  customer  review  dan  variabel  persepsi konsumen.
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 24.347 2.933 8.301  .000 Online Customer Review 1.162 .073 .624 15.935  .000 a. Dependent Variable: Persepsi Konsumen
Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2022
Uji Hipotesis
Uji hipotesis ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel online customer review dan  variabel  persepsi  konsumen  memiliki  pengaruh  dan  hubungan  yang  signifikan.  Pada penelitian ini kadar toleransi kesalahan yang digunakan yaitu sebesar 5% (a=0,05).
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 24.347 2.933 8.301 .000 Online Customer Review 1.162 .073 .624  15.935 .000 a. Dependent Variable: Persepsi Konsumen
Sumber :  Hasil Olahan SPSS, 2022 Berdasarkan hasil perhitungan tabel t (0,025; 398) diperoleh hasil 1,966. Sedangkan hasil dari perhitungan t hitung sebesar 15,953, sehingga dapat diketahui t hitung (15,953) > ttabel (1,966). Sehingga dapat dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima.

## Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel  dependen  terhadap  variabel  independen  yaitu  online  customer  review  terhadap persepsi konsumen.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .624 a .389 .388 6.176 a. Predictors: (Constant), Online Customer Review
Sumber : Hasil Olahan SPSS, 2022
Hasil pengolahan data uji koefisien determinasi, menunjukkan hasil bahwa R sebesar 0,624 dan R square (R2) sebesar 0,389. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa online customer review berpengaruh sebesar 39% terhadap persepsi konsumen dan sisanya 61% dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  pada  penelitian  ini.  Kesimpulan  tersebut  berdasarkan perhitungan sebagai berikut:
KD    = r 2 x 100% = 0,389 x 100% = 39%
5. Penutup

## Kesimpulan
Adanya  pengaruh  antara  variabel  independent  online  customer  review  (X)  terhadap variabel dependen persepsi konsumen (Y). Adanya pengaruh tersebut dibuktikan dengan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan melalui uji-t. hasil tersebut menunjukkan diketahui hasil nilai thitung (15,593) lebih besar daripada dengan ttabel (1,966). Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya online customer review berpengaruh  secara signifikan terhadap persepsi konsumen pada produk Scarlett Whitening di Shopee.
Besar  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh  online  customer  review  terhadap  persepsi konsumen  didapatkan  melalui  uji  koefisien  determinasi  yaitu  dengan  hasil  sebesar  39%. Dimana  artinya  variabel  online  customer  review  terhadap  persepsi  konsumen  memberikan pengaruh sebesar 39%. Sedangkan sisanya sebesar 61% dipengeruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini
Saran
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  refrensi  mengenai  peningkatan penelitian dan online customer review dan persepsi konsumen dalam bidang pemasaran, dan diharapkan  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  dijadikan  sebagai  referensi  dengan menggunakan variabel lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini agar lebih bervariasi dan penelitian selanjutnya lebih luas.

## Daftar Pustaka
Auliya,  Z.  F.,  Umam,  M.  R.  K.,  &  Prastiwi,  S.  K.  (2017).  Online  costumer  reviews  (OTRs)  dan rating: Kekuatan baru pada pemasaran online di Indonesia. Ebbank , 8 (1), 89-98.
Elwanda. A. Lu. K., & Ali. M. (2016). Perceived derived attributes of online customer review.
Computers in Human Behavior . 306-319. Husein,  Umar.  (2000). Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen ,  Jakarta  :  Gramedia  Pusaka Utama.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management 15e New Jersey : Person Prentice Hall, Inc.
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  (2020).  Pengaruh  online  customer  review  terhadap  purchase intention  dengan  trust  sebagai  intervening  pada  toko  online  Bukalapak  di  Kota Padang. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  dan  Entrepreneurship , 9 (2),  173- 194.
Mo,  Z.,  Li,  Y.  &  Fan,  P.  (2015).  Effect  of  Online  Reviews  on  Consumer  Purchase  Behavior. Journal of Service Science and Management, 8 : 419–424. Rakhmat, Jalaludin. (2013). Psikologi Komunikasi Bandung : PT. INDEKS. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Jakarta : Alfabeta.