Jurnal Ilmiah Indonesia, 6 (11). http://dx.doi.org/10.36418/ Syntax-Literate.v6i11.1737
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 11, November 2021

## ANALISIS  PENGARUH  KOMUNIKASI  E-WOM  TERHADAP  BRAND
EQUITY  DAN  PURCHASE  INTENTION  PADA  LUXURY  FASHION  ITEM  E- COMMERCE BANANANINA DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

## Hanako Fatimah Pertiwi, Effy Zalfiana Rusfian
Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Indonesia (UI) Jakarta, Indonesia Email: hanako.fatimah@gmail.com, effy_rusf@yahoo.co.id

## Abstrak
Maraknya pertumbuhan e-commerce dan pengguna media sosial di Indonesia telah menggeser  penjualan  barang fashion dari offline ke online .  Perilaku  konsumen masyarakat Asia, termasuk Indonesia kini meminati barang mewah dengan membeli secara online. Dahulu,  strategi  pemasaran  hanya  dititkberatkan  pada  konten  yang dibuat perusahaan saja. Namun sekarang, komunikasi media sosial pemasaran dapat dibuat melalui e-WOM yang dibentuk baik oleh perusahaan maupun oleh pengguna dengan  cara  membagikan  konten  di  Instagram  untuk  menciptakan  ekuitas  merek dan minat beli konsumen. Banananina merupakan e-commerce asal Indonesia yang memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  untuk  memasarkan  produknya . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi media sosial Instagram, baik dengan  konten  yang  dibuat  oleh  pengguna  Instagram  maupun  konten  Instagram yang dibuat perusahaan Banananina yang membentuk e-WOM terhadap minat beli konsumen  pada  produk  Banananina.  Data  hasil  penelitian  diolah  dengan  analisis Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  menggunakan  analisis Partial  Least Square (PLS).  Hasil  yang  ditemukan  pada  penelitian  ini  adalah  bahwa user- generated  content dan firm-generated  content memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  e-WOM.  E-WOM  juga  secara  signifikan  memengaruhi  minat  beli  dan ekuitas merek serta E-WOM yang dimediasi oleh ekuitas merek memiliki pengaruh signifikan  terhadap  minat  beli konsumen  pada  merek Banananina  di  media  sosial Instagram.
Kata Kunci :  Komunikasi  Media  Sosial; User-generated  Content;  Firm-generated Content; E-WOM; Minat Beli; Ekuitas Merek

## Abstract
The  rapid  growth  of  e-commerce  and  social  media  users  in  Indonesia  has  shifted sales of fashion goods from offline to online. Asian consumers, including Indonesia, are  now  interested  in  luxury  items  by  buying  online.  Marketing  strategies  are usually  only  focused  on  content  created  by  the  company.  But  now,  social  media marketing communications can be made through e-WOM, which is formed by both companies  and  users  by  sharing  content on  Instagram  to  create  brand  equity  and consumer buying interest. Banananina is an e-commerce from Indonesia that uses Instagram  as  a  medium  to  market  its  products.  This  study  aims  to  analyze  the influence  of  Instagram  social  media  communication,  both  with content  created  by
Instagram users and Instagram content created by the Banananina company which can  form  e-WOM  on  consumer  buying  interest  in  Banananina  products.  The research data were processed using Structural Equation Modeling (SEM) analysis using Partial Least Square (PLS) analysis. The results found in this study are that user-generated  content  and  firm-generated  content  have  a  significant  effect  on  e- WOM.  E-WOM  also  significantly  affects  buying  interest  and  brand  equity  and  E- WOM  which is  mediated  by  brand  equity  has  a  significant  influence  on  consumer purchase interest in the Banananina brand on Instagram social media.
Keywords : Social  Media  Communication ; User-generated  Content;  Firm-generated Content; E-WOM; Purchase Intention; Brand Equity
Received: 2021-10-20; Accepted: 2021-11-05; Published: 2021-11-18

## Pendahuluan
Persebaran  internet  yang  cepat  telah  menimbulkan  pertumbuhan  pasar e- commerce yang  luas (Abumalloh,  Ibrahim,  Nilashi,  &  Abu-Ulbeh,  2017) abu. Berdasarkan  katadata.co.id  (2019), terdapat  beberapa  sektor  barang  yang  paling  sering dibeli  oleh  konsumen  secara online ( e-commerce ) . Data  dari  laporan  Nielsen  dalam Global  Consumers  Claimed  Purchasing (2018),  barang  yang  paling  sering  dibeli  oleh konsumen dari yang tertinggi adalah sektor fashion. Tren fashion saat ini adalah luxury fashion  brands yang  berasal  dari  Benua  Eropa  dan  Amerika.  Konsumen  terbesar  dari barang fashion bermerek  tersebut  berasal  dari  Benua  Asia.  Konsumen  Indonesia  yang dulunya  berburu  untuk  membeli  barang  bermerek  bekas,  kini  mampu  membeli  barang bermerek  baru.  Permintaan  tersebut  terus  naik  dari  tahun  ke  tahun  terutama  pada industri e-commerce (lifestyle.bisnis.com, 2016). Fenomena peningkatan belanja online pada luxury item di Indonesia pada bidang fashion menjadi latar belakang dari penulisan ini.
E-commerce dapat  menggunakan  media  sosial  sebagai  salah  satu  sarana  untuk melakukan  pemasaran . Saat  ini, posting di blog,  tweet, atau video YouTube  dapat diproduksi dan dilihat oleh jutaan orang secara virtual dan gratis. Pengiklan tidak perlu membayar dalam jumlah yang besar kepada penerbit atau distributor untuk memberikan iklan  kepada  calon  konsumen  karena  mereka  dapat  membuat  konten  menarik  sendiri yang  akan  ditonton  orang (Zarella,  2010) .  Berdasarkan  data  riset  Curponation, Indonesia  menjadi  negara  terbesar  keempat  di  dunia  yang  menggunakan  sosial  media Facebook  dan  Instagram  (tirto.id,  2019).  Baik  Instagram  maupun  Facebook  dikenal media sosial yang membantu pebisnis untuk memasarkan produknya. Instagram dikenal dengan  aplikasi  berbagi  foto  dengan  menggunakan filter untuk  membuat  foto  dari kamera  telepon  genggam  agar  terlihat  lebih  profesional  yang  kemudian  diunggah  dan dibagikan (Kotler & Keller, 2016) .
Menurut (Sagala  &  Rachmawati,  2016) pada  penelitiannya  yang  berjudul ‘Instagram  Content  Towards  Customers’  Purchase  Intention  for  Start-up  Culinary Company’ , Instagram sebagai salah satu sumber komersial yang akan menjadi salah satu solusi  bagi  pelanggan  untuk  mencari  informasi  yang  mereka  butuhkan.  Konten  yang
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention
baik  di  Instagram  akan  memberikan  kesan  yang  baik  kepada  pelanggan.  Menurut (Kotler  &  Armstrong,  2012) ,  terkadang  keputusan  pembelian  dibuat  bukan  dari pelanggan  itu,  tapi  karena  adanya  rekomendasi  dari  teman,  ulasan online, atau  orang yang  menjual  produk  tersebut.  Konten  yang  ada  di  Instagram  cocok  untuk  pelanggan yang  menggunakan  jaringan  sosial  sebagai  referensi  untuk  melakukan  pembelian. Sagala  dan  Rachmawati  menggunakan  variabel  konten  di  Instagram,  seperti  biodata perusahaan  atau e-commerce secara  visual,  produk  secara  visual, endorsement, keterangan pada foto, hashtag, dan repost atau konten-konten yang dapat memberikan pengaruh pada keputusan pembelian. Word of mouth dan buzz marketing serta jaringan sosial online memengaruhi  perilaku  pembelian  pelanggan,  adanya  Instagram memberikan peluang sebagai media untuk melakukan pemasaran produk secara global.
(Jalilvand,  Esfahani,  &  Samiei,  2011) melihat  bahwa word-of-mouth (WOM) dikenal  sebagai  sumber  yang  paling  berpengaruh  dalam  transmisi  informasi.  Adanya teknologi membuat munculnya jaringan sosial melalui web yang mengubah bagaimana informasi yang disampaikan tidak hanya terbatas pada batas kontak sosial saja, hal ini disebut  dengan  e-WOM.  Menurut (Jha,  2019) , Online  review atau electronic  word  of mouth menjadi alat yang penting bagi pembeli online sebagai sumber infomasi produk dan karakteristik evaluasi sebelum membuat keputusan pembelian.
E-WOM  bisa  terbentuk  karena  adanya  pengaruh  dari social  media communication .  Menurut (Schivinski  &  Dabrowski,  2015) ,  terdapat  dua  jenis social media  communication, yaitu  yang  dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan  ( firm-created content )  dan  yang  kedua  adalah  independen  dan  tidak  bisa  dikendalikan  oleh perusahaan, yaitu yang dibuat oleh pengguna ( user-generated content) . Pada penelitian yang dilakukan oleh (Poturak & Softic, 2019) yang berjudul Influence of Social Media Content  on  Consumer  Purchase  Intention:  Mediation  Effect  of  Brand  Equity melihat pengaruh firm created content dan user-generated content pengaruh e-WOM dan brand equity untuk mengukur pengaruhnya terhadap minat beli pelanggan. Hasil menunjukkan bahwa  orang  memiliki  minat  untuk  membeli  merek  dalam  negeri  melalui  adanya  efek ekuitas  merek,  yang  terkait  erat  dengan  e-WOM.  Analisis  menunjukkan  bahwa firm- created dan user-generated ,  keduanya  memiliki  dampak  yang  signifikan  pada penciptaan e-WOM dan juga brand equity.
Selain  dipengaruhi  oleh  e-WOM,  minat beli  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  adanya brand  equity. Menurut (Aaker,  1991) , brand  equity sering  didefinisikan  sebagai sekumpulan aset merek dan lialibilitas yang berhubungan pada sebuah merek, namanya dan  simbol  yang  menambah  atau  mengurangi  nilai  produk  atau  jasa  di  sebuah perusahaan atau perusahaan pelanggan. Menurut (Zailskaite-Jakste & Kuvykaitė, 2013) , komunikasi  di  media  sosial  dapat  membangun  ekuitas  merek  ( brand  equity ). Brand equity dapat memengaruhi  keputusan  pembelian,  hal  ini  seperti  yang  diteliti  oleh (Soewandi, 2015) bahwa terdapat hubungan positif antara brand equity terhadap minat pembeli  di e-commerce yang  pada  akhirnya  memengaruhi  minat  beli.  Seperti  pada jurnal penelitian yang dilakukan oleh (Poturak & Softic, 2019) dengan judul Influence of  Social  Media  Content  on  Consumer  Purchase  Intention:  Mediation Effect  of Brand
Equity melihat  bahwa  komunikasi  dari  perusahaan  maupun user di  sosial  media memengaruhi brand equity dan menciptakan efek mediasi antara e-WOM dan purchase intention. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  pengaruh  antara  e-WOM, brand equity, dan purchase intention.
Fenomena peningkatan belanja online pada luxury item yang semakin meningkat terutama  pada  bidang fashion menjadi  latar  belakang  penulisan  ini.  Peneliti  ingin menganalisis  seberapa  kuat  pengaruh  dari  adanya  konten  yang  dibuat  oleh  perusahaan ( firm-generated  content) yang  menjual luxury  items dan  pengguna  ( user-generated content ) di media sosial Instagram yang membentuk e-WOM terhadap brand equity dan purchase intention. Selain itu, peneliti ingin meninjau dan menganalisis pengaruh brand equity terhadap purchase  intention dan brand  equity sebagai  mediator  dari  e-WOM terhadap purchase  intention. Pada  penelitian  ini  berbeda  dengan  objek  pada  penelitian lain,  objek  yang  dipilih  adalah  Banananina  sebagai  salah  satu e-commerce di  bidang luxury  fashion  items memanfaatkan  media  sosial,  yaitu  Instagram  sebagai  sarana komunikasi terhadap calon konsumen dengan akun yang bernama @shopatbanananina.
Untuk  memunculkan purchase  intention dan brand  equity yang  kuat  diperlukan komunikasi  media  sosial  yang  baik.  Komunikasi  media  sosial  yang  baik  tersebut diciptakan tidak hanya oleh perusahaan saja, tetapi juga bisa diciptakan oleh konsumen. Atas dasar tersebut maka diperlukan pengujian penelitian dan penelitian ini diberi judul “Analisis  Pengaruh  Komunikasi  E-WOM  yang  dibuat  oleh  Pengguna  dan  Perusahaan terhadap Brand  Equity dan Purchase  Intention (Studi  pada E-commerce di  Instagram Banananina). Sedangkan hipotesis penelitian ini diantaranya adalah 1) Terdapat pengaruh positif  antara  komunikasi  yang  dibuat  oleh  pengguna ( user-generated  content )  dengan  e- WOM  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram;  2)  Terdapat  pengaruh  positif antara  komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  ( firm-generated  content )  Banananina dengan  e-WOM  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram;  3)  Terdapat  pengaruh positif  antara  e-WOM  dengan purchase  intention konsumen  pada brand Banananina  di media  sosial  Instagram;  4)  Terdapat  pengaruh  positif  antara  e-WOM  dengan brand  equity pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram;  5)  Terdapat  pengaruh  positif  antara brand equity dengan purchase intention pada brand Banananina di media sosial Instagram; 6) Terdapat  pengaruh  positif antara  e-WOM  dengan purchase  intention konsumen  melalui brand  equity sebagai  variabel intervening pada brand Banananina  di  media  sosial Instagram.

## Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  pendekatan  penelitian  yang  bersifat  objektif  mencakup pengumpulan dan analisis data kuantitatif serta menggunakan metode pengujian statistik (Hermawan & Yusran, 2017) . Data primer penelitian ini diperoleh dari hasil pengisian kuesioner  dengan  isian  pernyataan-pernyataan  dengan  penilaian  6  poin  skala  Likert terhadap  pengguna  Instagram.  Setelah  hasil  data  diperoleh,  data  dianalisis  untuk menguji  hipotesis  dengan  menggunakan  analisis  PLS  ( Partial  Least  Square )  yang
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention pada Luxury Fashion Brand Banananina di Media Sosial Instagram
merupakan  salah  satu  metode  statistika  SEM  ( Structural  Equation  Modeling ). Sedangkan, data sekunder diperoleh dengan cara mencari sumber-sumber ilmiah berupa jurnal, buku, dan artikel yang relevan dengan penelitian.
Metode  dalam  melakukan  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  melalui kuesioner  dengan  populasi  responden  berupa  seluruh  pengguna  Instagram  dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik purposive sampling yang  menggunakan  karakteristik  tertentu  dari  populasi  tertentu.  Kriteria  responden penelitian yang digunakan sebagai sampel, yaitu responden yang merupakan pengguna Instagram  di  seluruh  Indonesia  yang  mengetahui  Instagram  Banananina  serta  belum pernah  melakukan  pembelian  produk  apa  pun  pada  merek  Banananina.  Kuesioner dibuat dengan menggunakan Google Form dan disebarkan melalui media sosial kepada responden.
Pada  penelitian  ini,  jumlah  sampel  responden  yang  mengisi  kuesioner  melalui google  form harus  memenuhi  persyaratan  jumlah  minimal  penelitian  SEM,  yaitu  5-10 kali  jumlah  indikator.  Indikator  pada  penelitian  ini  berjumlah  sebesar  31,  sehingga sampel  yang  akan  diambil  adalah  minimal  5  x  31  indikator  =  155  sampel (Haryono, 2017) .  Pada  penelitian  ini,  sampel  yang  diperoleh  dari  pengisian  kuesioner  adalah sebanyak 162 sampel sehingga telah memenuhi persyaratan untuk menggunakan SEM.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  penelitian  ini  dilakukan  dengan  analisis  statistik  deskriptif  dan  menguji pengaruh  antar  variabel  dengan SmartPLS. Ditemukan  bahwa  mayoritas  responden merupakan perempuan, yaitu sebanyak 124 orang dari 162 responden. Hal ini sesuai dengan target  konsumen  dari  Banananina,  yaitu  perempuan.  Sedangkan  pada  kategori  usia, kebanyakan responden adalah berusia 23-28 tahun, hal ini sama dengan target pasar dari e- commerce Banananina,  yaitu  perempuan  berusia  24-45  tahun.  Sedangkan  pada  pekerjaan, mayoritas  responden  berprofesi  sebagai  pegawai  swasta  dan  mayoritas  tingkat  pendidikan responden  adalah  Sarjana  (S1).  Pada  tingkat  pengeluaran  perbulan,  mayoritas  responden memiliki  Rp  2.000.000  -  2.999.999  dan  Rp  3.000.000  -  4.999.999.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  responden  merupakan  kelompok  menengah  dan  menengah  ke  atas  berdasarkan pengkategorian dari Boston Consulting Group.
Hasil  pada  penelitian  dilakukan  dengan  menguji  pengaruh  antarvariabel  yang diteliti.  Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis SmartPLS yang menunjukkan  diagram  alur  sehingga  dapat  dibandingkan  nilai  t  hitung  dengan  t  tabel. Apabila nilai dari t hitung > t tabel, maka hubungan yang diperoleh antarvariabel adalah signifikan. Berikut merupakan gambar yang menujukkan hasil dari pengujian hipotesis.

## Gambar 1 Diagram Jalur Hasil Pengujian Hipotesis
Signifikan pada level 5% dengan nilai t tabel pada level 5% adalah sebesar 1,64. Tabel di bawah ini merupakan ringkasan hasil dari pengujian hipotesis dari penelitian.

## Tabel 1

## Hasil Pengujian Hipotesis
(Sumber: hasil olahan data penelitian, 2020)
Berdasarkan  hasil  dari  pengujian  hipotesis  tersebut,  maka  dapat  diperoleh  hasil ringkasan dari penelitian yang telah menguji hipotesis. Dari hasil yang diperoleh, dapat dilihat bahwa semua hipotesis yang diuji memiliki hasil positif yang signifikan.
No Pengaruh
Koe. Jalur t hitung Hasil 1. UGC → E-WOM 0,2510 2,5024 Terima H1 2. FGC → E-WOM 0,4812 5,5231 Terima H2 3, E-WOM → PI 0,2784 3,7373 Terima H3 4. E-WOM → BE 0,7169 18,6887 Terima H4 5. BE → PI 0,5939 8,7182 Terima H5 6. E-WOM → BE → PI 0,4258 6,5639 Terima H6
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention

## Tabel 2 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis
Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis Komunikasi  yang  dibuat oleh  pengguna  (user-generated  content) berpengaruh signifikan terhadap e-WOM pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  ( firm-generated  content )
Banananina  berpengaruh  signifikan  terhadap  terhadap  e-WOM  pada brand Banananina di media sosial Instagram.
E-WOM  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention konsumen pada brand Banananina di media sosial Instagram. E-WOM  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  equity pada brand Banananina di media sosial Instagram. Brand  equity berpengaruh signifikan  terhadap purchase  intention pada brand Banananina di media sosial Instagram. E-WOM  berpengaruh  signifikan  terhadap purchase  intention konsumen  melalui brand  equity sebagai  variabel intervening pada brand Banananina di media sosial Instagram.
(Sumber: hasil olahan data penelitian, 2020)

## 1. Terdapat Pengaruh yang Signifikan antara User-Generated Content terhadap e- WOM
Pada  hipotesis  1  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara komunikasi  yang  dibuat  oleh  pengguna ( user-generated  content )  dengan  e-WOM pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  nilai  t-statistik  pada  pengaruh komunikasi yang dibuat oleh pengguna ( user-generated content) Instagram terhadap e-WOM  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram  adalah  sebesar  2,5024. Hal ini menunjukkan bahwa t hitung > t tabel atau 2,5024 > 1,64 sehingga hipotesis penelitian  diterima.  Hasil  ini  memberi  arti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang signifikan  pada  komunikasi  yang  dibuat  oleh  pengguna  ( user-generated  content ) terhadap e-WOM pada brand Banananina dengan pengaruh sebesar 0,2510 sehingga semakin  meningkat  komunikasi  yang  dibuat  pengguna  ( user-generated  content )  di Instagram  mengenai brand Banananina  maka  akan  meningkatkan  e-WOM  pada brand Banananina di media sosial instagram juga.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Poturak dan  Softic  (2018)  yang  menunjukkan  bahwa user-generated  content ditemukan memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  e-WOM  pada  produk  domestik tertentu.  Jika  dilihat  dari  analisis  deskriptif  pada  variabel  penelitian,  variabel user- generated content termasuk dalam kategori agak tinggi dan tinggi. Setiap pernyataan pada  variabel  dari user-generated  content memiliki  mayoritas  jawaban  setuju  dan sangat  setuju  sehingga  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  dibuat oleh  pengguna  Instagram  untuk  memperkuat  e-WOM  pada brand Banananina  di media  sosial  Instagram.  Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan, yaitu t hitung > t tabel atau 2,5024 > 1,64 yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan.
User-generated  content merupakan  informasi  yang  dibuat  oleh  orang  atau pengguna  di  media  sosial  untuk  dibagikan  ke  orang  lain.  UGC  dalam  penelitian  ini diciptakan pengguna di media sosial Instagram berdasarkan pengalamannya dengan melakukan sharing melalui  foto, repost,  hashtag,  story, dan review produk Banananina.  Konten-konten  tersebut  dapat  membentuk  e-WOM  sehingga  dapat memengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  produk. User-generated  content mendapatkan hasil yang signifikan yang didominasi oleh jawaban setuju dan sangat setuju  sehingga  pengguna  Instagram  menjadi  penting  dalam  memberikan  pengaruh terbentuknya e-WOM. Komponen seperti kepuasan responden dan daya tarik konten yang  dibuat  pengguna  lain  mengenai brand Banananina  agak  tinggi.  Sementara  itu ekspektasi dan  juga  kinerja  atau performance konten  dari  yang  dihasilkan  oleh pengguna lain di media sosial Instagram mengenai brand Banananina dibandingkan brand kompetitor memiliki kategori yang tinggi.
2. Terdapat Pengaruh yang Signifikan antara Firm-generated Content terhadap e- WOM
Pada  hipotesis  2  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  ( firm-generated  content )  Banananina dengan e-WOM pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  nilai  t-statistik  pada  pengaruh komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  ( firm-generated  content) Banananina terhadap  e-WOM  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram  adalah  sebesar 5,5231.  Hal ini menunjukkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  atau  5,5231  >  1,64  sehingga hipotesis penelitian diterima. Hasil ini memberi arti bahwa adanya pengaruh positif yang  signifikan  pada  komunikasi  yang  dibuat  perusahaan  ( firm-generated  content ) Banananina  terhadap  e-WOM  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram dengan  pengaruh  sebesar  0,4812  sehingga  semakin  meningkat  komunikasi  yang dibuat perusahaan ( firm-generated content ) Banananina mengenai brand Banananina maka akan meningkatkan e-WOM brand Banananina di media sosial Instagram juga.
Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh (Poturak  &  Softic,  2019) yang  menunjukkan  bahwa firm-generated  content ditemukan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap e-WOM pada produk domestik  tertentu.  Jika  dilihat  dari  analisis  deskriptif  pada  variabel  penelitian, variabel firm-generated  content termasuk  dalam  kategori  agak  tinggi  dan  tinggi. Setiap  pernyataan  pada  variabel  dari firm-generated  content memiliki  mayoritas jawaban  setuju  dan  sangat  setuju  sehingga  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa komunikasi yang dibuat oleh perusahaan atau e-commerce Banananina memperkuat e-WOM brand Banananina di media sosial Instagram. Hal ini diperkuat dengan hasil penelitian  yang  dilakukan,  yaitu  t  hitung  >  t  tabel  atau  5,5231  >  1,64  yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan.
Firm-generated  content merupakan  informasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan untuk memberikan konten sebagai komunikasi yang positif membentuk citra positif brand mereka  terhadap  calon  konsumen  dan  konsumen.  FGC  dalam  penelitian  ini
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention
pada Luxury Fashion Brand Banananina di Media Sosial Instagram
adalah konten di media sosial Instagram yang dibuat oleh brand Banananina berupa pembagian  foto, repost,  hashtag,  story, informasi  produk  dan  berbagai  bentuk lainnya yang di posting melalui Instagram mereka. Seperti yang (Kumar, Bezawada, Rishika,  Janakiraman,  &  Kannan,  2016) pelajari  bahwa firm-generated  content merupakan  pesan  yang  ditampilkan  oleh  halaman  media  sosial  mereka  bisa membantu  perusahaan  menggali  hubungan  satu  persatu  dengan  pelanggan  mereka melalui  interaksi  media  sosial.  Konten-konten  yang  diberikan  Banananina  tersebut dapat  membentuk  e-WOM  sehingga  dapat  memengaruhi  persepsi  konsumen terhadap  produk. Firm-generated  content dalam  penelitian  ini  mendapatkan  hasil yang  signifikan  yang  didominasi  oleh  jawaban  setuju  dan  sangat  setuju  sehingga perusahaan  Banananina menjadi  penting dalam  memberikan  pengaruh  terbentuknya e-WOM.  Pada  penelitian  ini  komponen  kepuasan,  ekspektasi,  dan  daya  tarik responden  terhadap  konten  yang  dibuat  oleh brand Banananina  di  Instagram termasuk  dalam  kategori  tinggi.  Sementara  itu,  pada  komponen  kinerja  atau performance Banananina  dalam  menghasilkan  konten  di  Instagram  dibandingkan dengan brand lain  memiliki  kategori  agak  tinggi.  Hasil  penelitian  uji  hipotesis menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  Banananina  di Instagram memiliki pengaruh yang signifikan terhadap penyebaran e-WOM.
3. Terdapat Pengaruh yang Signifikan antara e-WOM terhadap Purchase

## Intention
Pada hipotesis 3 menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara e-WOM dengan purchase  intention konsumen  pada brand Banananina  di  media  sosial Instagram.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, nilai t-statistik pada pengaruh e-WOM terhadap purchase  intention konsumen  pada brand Banananina  di  media  sosial Instagram adalah sebesar 3,7373. Hal ini menunjukkan bahwa t hitung > t tabel atau 3,7373  >  1,64  sehingga  hipotesis  penelitian  diterima.  Hasil  ini  memberi  arti  bahwa adanya  pengaruh  positif  yang  signifikan  pada  -WOM  terhadap purchase  intention konsumen  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram dengan  pengaruh sebesar  0,2784  sehingga  semakin  meningkat  e-WOM  di  media  sosial  Instagram maka  akan  meningkatkan  minat  beli  ( purchase  intention )  konsumen  pada brand Banananina.
Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh (Poturak  &  Softic,  2019) yang  menunjukkan  bahwa  e-WOM ditemukan  memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat beli pada sebuah brand. Jika dilihat dari  analisis  deskriptif  pada  variabel  penelitian,  variabel  e-WOM  termasuk  dalam kategori  agak  tinggi  dan  tinggi.  Setiap  pernyataan  pada  variabel  dari  e-WOM memiliki  mayoritas  jawaban  setuju  dan  sangat  setuju  sehingga  hal  tersebut menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  atau e-commerce Banananina  memperkuat  minat  beli brand Banananina  di  media  sosial  Instagram. Hal ini diperkuat dengan hasil penelitian yang dilakukan, yaitu t hitung > t tabel atau 3,7373 > 1,64 yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan.
Rekomendasi  yang  berasal  dari  teman  dan  kenalan  dikenal  sebagai Word-of- mouth yang  menggambarkan  bagian  penting  dari  pemasaran  sekarang.  Informasi yang  diterima  orang-orang  berasal  dari  teman  yang  membicarakan  tentang  produk atau  jasa  yang  seringkali  lebih  efektif  daripada  informasi  yang  berasal  dari  media. Orang-orang  lebih  memiliki  kepercayaan  diri  dari  apa  yang  teman-teman  mereka rekomendasikan  daripada  informasi  yang  diperoleh  dari  saluran  media  promosi (Talpau,  2014) .  E-WOM  memiliki  definisi  sebagai  pertukaran  infomasi  mengenai suatu  produk,  layanan,  merek,  atau  perusahaan  yang  berada  di  internet  dan komunikasi  ini  berperan  penting  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  karena bisa  memengaruhi  sikap  konsumen  dalam  melakukan  pembelian (Ismagilova, Dwivedi, Slade, & Williams, 2017) .
Komunikasi  WOM  diakui  sebagai  sumber  infomasi  non-komersial  dan terpercaya  yang  memiliki  efek  besar  pada  sikap  konsumen  dan  perilaku  pembelian (Kala & Chaubey, 2018) . Penelitian yang dilakukan oleh (Jalilvand & Samiei, 2012) meneliti  bahwa  terdapat  hubungan  e-WOM  dengan purchase  intention. Mereka menemukan  bahwa  e-WOM  memiliki  efek  kuat  secara  langsung  pada  minat  beli konsumen.  Selain  itu  juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Kala  &  Chaubey,  2018) mengatakan  bahwa  e-WOM  secara  positif  memainkan  peran  penting  dalam meningkatkan  minat  beli  pelanggan  dan  mengurangi  pengeluaran  promosi.  Dengan menggunakan e-WOM, pelanggan akan mendapatkan lebih banyak interaksi dengan konsumen  lain  dan  lebih  cepat  mendapatkan  respon  mengenai  informasi  produk. Ketika  informasi  produk  atau  jasa  kurang  jelas,  konsumen  cenderung  mencari informasi  lebih  dan  referensi  dari  sumber  lain  yang  terpisah  dari  infomasi  produk dari sumber yang resmi (Sa’ait, Kanyan, & Nazrin, 2016) .
Pemasar dapat mengembangkan cara komunikasi yang pantas untuk membuat konsumen  lebih  tahu  mengenai  karakteristik brand tertentu  dan  dapat  mengubah beberapa  hal-hal  negatif  yang  konsumen tahu  mengenai brand atau  produk  melalui WOM  secara online .  E-WOM  yang  positif  memerankan  peran  penting  untuk meningkatkan minat beli konsumen, menciptakan gambaran yang disukai perusahaan dan brand mereka, serta mengurangi biaya promosi (Jalilvand & Samiei, 2012) . E-WOM  pada  penelitian  ini  mendapatkan  hasil  yang  signifikan  dengan dominasi jawaban responden setuju, sangat setuju, dan sangat setuju sekali sehingga e-WOM  menjadi  komponen  yang  penting  dalam  keputusan  pembelian  produk Banananina.  Pada  penelitian  ini,  responden  sering  melihat  mengenai brand Banananina di Instagram mengenai konten mengenai Banananina melalui konsumen lain,  hal  ini  ditunjukkan  dengan  tanggapan  responden  yang  menjawab  dengan  rata- rata  agak  tinggi  dan  tinggi  mengenai  pendapatnya  mengenai  persebaran  e-WOM terhadap  minat  beli.  Pada  hasilnya  adalah  bahwa  persebaran  e-WOM  yang  muncul mengenai brand Banananina memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen.
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention
pada Luxury Fashion Brand Banananina di Media Sosial Instagram
4. Terdapat Pengaruh yang Signifikan antara e-WOM terhadap Brand Equity
Pada hipotesis 4 menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara e-WOM dengan brand equity pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, nilai t-statistik pada pengaruh e-WOM terhadap brand  equity pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram  adalah sebesar 18,6868. Hal ini menunjukkan bahwa t hitung > t tabel atau  18,6868 > 1,64 sehingga  hipotesis  penelitian  diterima.  Hasil  ini  memberi  arti  bahwa  adanya pengaruh  positif  yang  signifikan  pada  e-WOM  terhadap brand  equity pada  brand Banananina  di  media  sosial  Instagram  dengan  pengaruh  sebesar  0,7169  sehingga semakin meningkat e-WOM mengenai brand Banananina maka akan meningkatkan brand equity pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh (Poturak  &  Softic,  2019) yang  menunjukkan  bahwa  e-WOM ditemukan  memiliki pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap brand  equity pada  sebuah brand. Jika dilihat  dari  analisis  deskriptif  pada  variabel  penelitian,  variabel  e-WOM  termasuk dalam kategori agak tinggi dan tinggi. Setiap pernyataan pada variabel dari e-WOM memiliki  mayoritas  jawaban  setuju  dan  sangat  setuju  sehingga  hal  tersebut menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  dibuat  oleh  perusahaan  atau e-commerce Banananina  berkaitan  dengan brand  equity dari brand Banananina  di  media  sosial Instagram. Hal ini diperkuat dengan hasil penelitian yang dilakukan, yaitu t hitung > t tabel atau 18,6868 > 1,64 yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan.
Penelitian yang dilakukan oleh (Syahrivar & Ichlas, 2018) menemukan bahwa e-WOM  berpengaruh  terhadap  seluruh  dimensi  dari brand  equity. (Putri,
Rachmawati,  &  Prabowo,  2016) mengungkapkan  bahwa  ketika electronic  word-of- mouth positif  banyak  dibuat  maka  akan  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan karena  akan  menguatkan  suatu  merek  atau  sebaliknya. (Severi,  Ling,  & Nasermoadeli,  2014) juga  melihat  bahwa brand  equity tidak  lagi  dinilai  dengan sejumlah  besar  uang  yang  perusahaan  investasikan,  melainkan  pelanggan  yang memberikan nilai brand equity melalui apa yang mereka katakan satu sama lain.
E-WOM  pada  penelitian  ini  mendapatkan  hasil  yang  signifikan  dengan dominasi jawaban responden setuju, sangat setuju, dan sangat setuju sekali sehingga e-WOM  menjadi  komponen  yang  penting  dalam  membentuk brand  equity pada brand Banananina.  Pada  penelitian  ini,  responden  menjawab  dengan  rata-rata  agak tinggi  dan  tinggi  mengenai  pendapatnya  mengenai  persebaran  e-WOM.  Pada hasilnya  uji  pengaruh  adalah  bahwa  persebaran  e-WOM  yang  muncul  mengenai brand Banananina memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand equity.
5. Terdapat Pengaruh yang Signifikan antara Brand Equity terhadap Purchase Intention
Pada  hipotesis  5  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara brand equity dengan purchase intention pada brand Banananina di media sosial Instagram. Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  nilai  t-statistik  pada  pengaruh brand equity terhadap purchase  intention pada  produk  dari brand Banananina  di  media
sosial Instagram adalah sebesar 8,7182. Hal ini menunjukkan bahwa t hitung > t tabel atau  8,7182  >  1,64  sehingga  hipotesis  penelitian  diterima.  Hasil  ini  memberi  arti bahwa adanya pengaruh positif yang signifikan pada brand equity terhadap purchase intention pada  produk  dari brand Banananina  di  media  sosial  Instagram  dengan pengaruh  sebesar  0,5939  sehingga  semakin  meningkat brand  equity maka  akan semakin  meningkatkan purchase  intention pada  produk  pada brand Banananina  di media sosial Instagram.
Pada  penelitian (Harsa  &  Syahputra,  2015) ,  menemukan  bahwa brand  equity mempunyai  efek  yang  signifikan  terhadap  minat  beli.  Semakin  kuat brand  equity pada  produk  maka  semakin  kuat  rasa  percaya  diri  konsumen  kepada  produk.  Rasa percaya  diri  pada  produk  tersebut  menimbulkan  rasa  ingin  membeli  oleh  calon pembeli  dan  mengonsumsi  produk  sehingga  perusahaan  mendapatkan  keuntungan. Adanya brand equity yang kuat pada sebuah brand akan membuat perusahaan tetap mampu untuk bersaing di pasar seiring dengan meningkatnya persaingan pasar.
(Aaker,  1991) , brand  equity memiliki  dampak  positif  terhadap  minat  beli pelanggan terutama pada faktor brand loyalty, brand awareness, brand association , dan perceived quality yang dapat menciptakan brand equity. Menurut (Senthilnathan, 2012) pada  penelitiannya,  terdapat  hubungan  positif  antara brand  equity dengan minat  beli.  Dalam  menciptakan brand  equity yang  kuat  untuk  produk  tertentu seringkali membuat merek tersebut memiliki pasar yang kuat. Karena industri retail lebih  kompetitif  dengan  banyak  bisnis  dengan  mencari  pelanggan,  penting  bahwa bisnis menggunakan strategi pasar untuk menciptakan brand equity.
6. Terdapat Pengaruh yang Signifikan antara e-WOM terhadap Purchase Intention melalui Brand Equity
Pada hipotesis 6 menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara e-WOM dengan purchase  intention konsumen  melalui brand  equity sebagai  variabel intervening pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, nilai t-statistik pada pengaruh e-WOM terhadap purchase  intention konsumen  melalui brand  equity sebagai  variabel intervening pada brand Banananina di media sosial Instagram adalah sebesar 8,7182.
Hal ini menunjukkan bahwa t hitung > t tabel atau 6,5639 > 1,64 sehingga hipotesis penelitian diterima. Hasil ini memberikan arti bahwa brand equity dapat memediasi atau  dapat  menjadi  variabel intervening dalam  pengaruh  e-WOM  di  media  sosial Instagram  terhadap  minat  beli  ( purchase  intention ) brand Banananina  dengan pengaruh tidak langsung sebesar 0,4258 sehingga pengaruh total atau total effect e- WOM di media sosial Instagram terhadap minat beli produk pada brand Banananina adalah  sebesar  0,7041  yang  merupakan  jumlah  dari  pengaruh  secara  langsung  dan tidak langsung, yaitu 0,2784 + 0,4258 = 0,7041.
Pada  penelitian  sebelumnya (Poturak  &  Softic,  2019) menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  e-WOM  dan brand  equity pada hubungan minat beli dibandingkan hubungan e-WOM dengan minat beli itu sendiri. Hal  ini menunjukkan  bahwa  hubungan  antara e-WOM  dan  minat  beli  secara  penuh
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention
pada Luxury Fashion Brand Banananina di Media Sosial Instagram
dimediasi  oleh brand  equity. Pada  penelitian  ini  juga  menemukan  hasil  yang  sama bahwa  pengaruh  secara  tidak  langsung  lebih  besar  efeknya  dibandingkan  tanpa mediasi.  Pengaruh  melalui  efek  mediasi brand  equity antara  e-WOM  dan purchase intention memiliki  pengaruh  signifikan  yang  lebih  besar  dibandingkan  efek  secara langsung e-WOM dengan purchase intention.
Menurut (Poturak  &  Softic,  2019) ,  apabila  diterjemahkan  ke  dalam  bahasa pemasaran, hal ini menunjukkan bahwa adanya like, share, comment, post di media sosial  secara  signifikan  berpengaruh  pada  persebaran  informasi  mengenai  merek tertentu,  menciptakan  e-WOM.  Rekomendasi  secara online dan  ide  dari  pelanggan lain  sangat  memberikan  pengaruh  keputusan  dari  konsumen,  namun  hal  ini dipengaruhi oleh adanya brand association/brand awareness, perceived quality, dan brand  loyalty. Oleh  sebab  itu,  fokus  tentang  bagaimana  perusahaan  berhubungan dengan  konsumen  secara online, menciptakan  pengalaman  yang  positif  atau  negatif sehingga  memengaruhi brand  equity mereka.  Merek  yang  memiliki brand  equity yang  tinggi  cenderung  lebih  menguntungkan  di  pasar.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  yang  telah  dilakukan  bahwa  adanya  efek  mediasi  dari brand  equity meningkatkan minat beli lebih besar dibandingkan tanpa efek.

## Kesimpulan
Penelitian ini membahas pengaruh komunikasi media sosial baik yang dibuat oleh pengguna  Instagram  maupun  perusahaan  Banananina  yang  membentuk  e-WOM terhadap  minat  beli  dan brand  equity. Dari  hasil  pembahasan,  ditemukan  bahwa user- generated content memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap e-WOM, begitu pula dengan firm-generated  content yang  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  e-WOM  pada brand Banananina di media sosial Instagram. Kemudian e-WOM memiliki pengaruh positif yang  signifikan  terhadap purchase  intention dan  e-WOM  juga  memiliki  pengaruh  positif signifikan terhadap brand equity pada brand Banananina di media sosial Instagram.
Sedangkan  untuk  e-WOM  yang  dimediasi  oleh brand  equity sebagai  variabel intervening, memiliki  pengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap purchase  intention konsumen  pada brand Banananina  di  media  sosial  Instagram.  Nilai  pengaruh  e-WOM terhadap purchase intention secara langsung lebih kecil besarnya dibandingkan dengan nilai pengaruh menggunakan mediasi brand equity. Hal ini menunjukkan bahwa adanya mediasi variabel brand  equity lebih  memengaruhi  minat  beli  konsumen  lebih  besar  pada brand Banananina dibandingkan tanpa adanya mediasi.

## BIBLIOGRAFI
Aaker,  David  A.  (1991). Managing  Brand  Equity  New  York .  Free  Press:  New  York. Google Scholar
Abumalloh,  R.  A.,  Ibrahim,  O.  B.,  Nilashi,  M.,  &  Abu-Ulbeh, W.  (2017).  A  literature review  on  purchase  intention  factors  in  e-commerce. Asia  International Multidisciplinary Conference, Universiti Teknologi Malaysia (UTM) or University of Technology, Malaysia (UTM) . Google Scholar
Harsa,  Rangkas  Salsabila,  &  Syahputra,  Syahputra.  (2015).  Pengaruh  Brand  Equity Game  Mario  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Nintendo  Indonesia  Pada  Konsol Nintendo  (studi  Pada  Komunitas  Nintendo  Indonesia). EProceedings  of Management , 2 (2). Google Scholar
Haryono,  Siswoyo.  (2017).  Metode  SEM  untuk  Penelitian  Manajemen  AMOS  Lisrel PLS. Jakarta: Luxima Metro Media . Google Scholar
Hermawan,  Asep,  &  Yusran,  Husna  Leila.  (2017). Penelitian  Bisnis  Pendekatan Kuantitatif . Kencana. Google Scholar
Ismagilova, Elvira, Dwivedi, Yogesh K., Slade, Emma, & Williams, Michael D. (2017).
Electronic  word  of  mouth  (eWOM)  in  the  marketing  context:  A  state  of  the  art analysis and future directions . Google Scholar
Jalilvand, Mohammad Reza, Esfahani, Sharif Shekarchizadeh, & Samiei, Neda. (2011). Electronic  word-of-mouth:  Challenges  and  opportunities. Procedia  Computer Science , 3 , 42–46. Google Scholar
Jalilvand, Mohammad Reza, & Samiei, Neda. (2012). The effect of electronic word of mouth  on  brand  image  and  purchase  intention:  An  empirical  study  in  the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning . Google Scholar
Jha,  Bidyanand.  (2019).  The  role  of  social  media  communication:  Empirical  study  of online  purchase  intention  of  financial  products. Global  Business  Review , 20 (6), 1445–1461. Google Scholar
Kala,  Devkant,  &  Chaubey,  D.  S.  (2018).  The  effect  of  eWOM  communication  on brand  image  and  purchase  intention  towards  lifestyle  products  in  India. International  Journal  of  Services,  Economics  and  Management , 9 (2),  143–157.

## Google Scholar
Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  Gary.  (2012).  Principles  of  marketing  14th  edition. New Jearsey: Pearson Education Inc , 67. Google Scholar
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson .
Analisis Pengaruh Komunikasi E-WOM terhadap Brand Equity dan Purchase Intention
Kumar,  Ashish,  Bezawada,  Ram,  Rishika,  Rishika,  Janakiraman,  Ramkumar,  & Kannan, P. K. (2016). From social to sale: The effects of firm-generated content in social  media  on  customer  behavior. Journal  of  Marketing , 80 (1),  7–25. Google Scholar
Poturak,  Mersid,  &  SOFTIC,  Sumeja.  (2019).  Influence  of  social  media  content  on consumer  purchase  intention:  Mediation effect  of  brand  equity. Eurasian  Journal of Business and Economics , 12 (23), 17–43. Google Scholar
Putri,  Nadila,  Rachmawati,  Indira,  &  Prabowo,  Fajar  Sidiq  Adi.  (2016).  Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Equity Indomie (studi Pada Followers Official  Account  Jejaring  Sosial  Indomie). EProceedings  of  Management , 3 (3). Google Scholar
Sa’ait,  Noraini,  Kanyan,  Agnes,  &  Nazrin,  Mohammad  Fitri.  (2016).  The  effect  of  e-
WOM  on  customer  purchase intention. International Academic  Research Journal of Social Science , 2 (1), 73–80. Google Scholar
Sagala, Oktaviani Br, & Rachmawati, E. (2016). Instagram content towards customers’ purchase  intention  for  start-up  culinary  company. Advanced  in  Economics, Business and Management Research , 15 , 371–376. Google Scholar
Schivinski, Bruno, & Dabrowski, Dariusz. (2015). The impact of brand communication on brand equity through Facebook. Journal of Research in Interactive Marketing . Google Scholar
Senthilnathan,  Samithamby.  (2012).  The  relationship  of  brand  equity  to  purchase intention. IUP Journal of Marketing Management, May . Google Scholar
Severi,  Erfan,  Ling,  Kwek  Choon,  &  Nasermoadeli,  Amir.  (2014).  The  impacts  of electronic  word  of  mouth  on  brand  equity  in  the  context  of  social  media. International Journal of Business and Management , 9 (8), 84–96. Google Scholar
Soewandi, Melinda. (2015). The impact of social media communication forms on brand equity  dimensions  and  consumer  purchase  intention. IBuss  Management , 3 (2).

## Google Scholar
Syahrivar,  Jhanghiz,  &  Ichlas,  Andy  Muhammad.  (2018).  The  Impact  of  Electronic Word  of  Mouth  (E-WoM)  on  Brand  Equity  of  Imported  Shoes:  Does  a  Good Online  Brand  Equity  Result  in  High  Customers’  Involvements  in  Purchasing Decisions? The  Asian Journal  of  Technology  Management , 11 (1),  57–69. Google Scholar
Talpau, Alexandra. (2014). Social media-A new way of communication. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V , 7 (2), 45. Google Scholar
Zailskaite-Jakste, Ligita, & Kuvykaitė, Rita. (2013). Communication in social media for
brand  equity  building. Economics  and  Management , 18 (1),  142–153. Google Scholar
Zarella, Dan. (2010). Das Social Media Marketing Buch. Auflage, Köln . Google Scholar

## Copyright holder:
Hanako Fatimah Pertiwi, Effy Zalfiana Rusfian (2021)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: