Vol. 12 No. 6 November-Desember 2023

## ANALISIS FAKTORYANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN BERAS KHUSUS IMPOR PT SARINAH UNIT DISTRIBUSI JAKARTA
Erwin Rasyid 1 , Eza Alif Fianto 2
STIE Unisadhuguna, Jakarta, Indonesia Email: erwin.rasjid@ubs-usg.ac.id, ezaalif17@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi perusahaan yang mengalami penurunan jumlah  pelanggan  setiap  tahunnya.  Penurunan  jumlah  pelanggan  ini  didasari  oleh harga jual beras khusus impor PT SARINAH yang juga mengalami kenaikan harga jual  dalam  3  (tiga)  tahun  terakhir.  Maka  penelitian  ini  dibuat  untuk  mengetahui faktor-faktor  apa  saja  yang  membuat  pelanggan  tidak  bekerja  sama  lagi  dan  juga untuk  merancang  strategi  apa  yang  dilakukan  perusahaan,  terutama  strategi  untuk memahami  kualitas  pelayanan  yang  dilakukan  oleh  staf  PT  SARINAH,  sehingga perusahaan dapat mempertahankan kelangsungan hidup pelanggan. perusahaan dan mampu  mempertahankan  pelanggan  dalam  persaingan  pangsa  pasar  yang  cukup tinggi.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  harga  dan kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  PT  SARINAH  baik  secara parsial  maupun  simultan.  Variabel  penelitian  ini  terdiri  dari  variabel  bebas  yaitu Harga  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan  variabel  terikat  dalam  penelitian  ini adalah  Loyalitas  Pelanggan  (Y).  Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  responden,  sedangkan  data sekunder diperoleh dari beberapa literatur yang relevan. Populasi dalam penelitian ini  adalah  seluruh  pelanggan  dan  mitra  yang  pernah  melakukan  pembelian  di  PT SARINAH lebih dari dua kali sebanyak 76 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah slovin sampling. Pengujian dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji t, uji f,  analisis  regresi  linier  berganda  dan  koefisien  determinasi.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  secara  parsial  maupun  simultan  variabel  harga  dan  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT SARINAH.
Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan.

## Abstract
This  research  is  based  on  the  condition  of  the  company  which  has  experienced  a decrease  in  the  number  of  customers  each  year.  The  decrease  in  the  number  of customers  is  based  on  the  selling  price  of  PT  SARINAH's  special  imported  rice which has also experienced an increase in selling price in the last 3 (three) years. So  this  research  was  made  to  find  out  what  factors  made  customers  not  work together  again  and  also  to  design  what  strategies  the  company  was  carrying  out, especially strategies to understand the quality of service by PT SARINAH staff, so that  the  company  could  maintain  the  viability  of  the  company  and  was  able  to retain customers in a fairly high market share competition. This aim is to find out whether  there  is  an  effect  of  price  and  service  quality  on  customer  loyalty  at  PT SARINAH either partially or simultaneously. The variables of this study consist of
independent  variables,  namely  Price  (X1)  Quality  of  Service  (X2)  and  the dependent variable in this study is Customer Loyalty (Y). This study uses primary data obtained by distributing questionnaires to respondents, while secondary data is  obtained  from  some  relevant  literature.  The  population  in  this  study  were  all customers and partners who had made purchases at PT SARINAH more than twice as  many  as  76  respondents.  The  sampling  technique  used  is  slovin  sampling.  The test  is  carried  out  by  testing  the  validity,  reliability  test,  normality  test, multicollinearity test, heteroscedasticity test, t test, f test, multiple linear regression analysis  and the coefficient of  determination.  The results showed that partially or simultaneously  the  price  and  service  quality  variables  had  a  positive  and significant effect on customer loyalty at PT SARINAH.
Keywords: Price, Service Quality, Customer Loyalty.

## Pendahuluan
Pemasaran  merupakan  fungsi  bisnis  yang  mengidentifikasikan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan,  menetapkan  pasar  sasaran  mana  yang  dapat  dilayani  secara  baik oleh  perusahaan,  merancang  produk  layanan  dan  program  yang  tepat  untuk “memikirkan  dan  melayani  pelanggan”.  Pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan manajerial  yang  di  dalamnya  terdapat  individu  dan  kelompok  yang  mendapatkan  apa yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan  dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
PT Sarinah adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang Ritel, Perdagangan dan Properti. Saat ini PT Sarinah aktif melakukan kegiatan impor komoditi  yang salah  salah satunya adalah  beras khusus.  Pengadaan impor beras khusus  dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  Toko  Modern,  Hotel,  dan  Restoran. Impor beras  khusus  hanya dapat  dilakukan oleh  Badan Usaha Milik  Negara  (BUMN), dalam  hal  ini  PT  Sarinah  memenuhi  kriteria  yang  dipersyaratkan.  Dimana  tingkat kepecahan beras adalah maksimal 5% dan tidak boleh diperjual belikan di pasar induk dan  tradisional  hal  itu  sesuai  dengan  peraturan  Kementerian  Perdagangan  Nomor  20 Tahun 2021.
Tabel  1.1  menunjukan  bahwa  pada  tahun  2019  dan  tahun  2020  Harga  Beras Khusus  di  PT  SARINAH  sebesar  Rp.26.000/kg,  sementara  pada  tahun    2021  Harga Beras Khusus  mengalami kenaikan sebesar Rp. 1.500. dari Rp. 26.000/kg menjadi Rp. 27.500/kg, hal tersebut dilakukan untuk dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. Di tahun  berikutnya  yaitu  pada  tahun  2022,  Harga  Beras  Khusus  impor  mengalami kenaikan  kembali  menjadi  Rp.  29.000  /kg.  Hal  itu  dikarenakan  kurs  USD  pada  saat impor  beras  tersebut  juga  mengalami  kenaikan  sehingga  harga  jual  beras  khusus  PT Sarinah  mengalami  kenaikan.    Dari  kenaikan  Harga  Beras  Khusus  yang  dilakukan  PT SARINAH terjadi pengurangan jumlah pelanggan seperti terlihat pada Tabel 1 berikut.

## Analisis Faktoryang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Beras Khusus Impor PT
Tabel 1. 1 Harga dan Jumlah Pelanggan Beras Khusus PT Sarinah
Sumber: Daftar harga jual beras khusus PT SARINAH unit Distribusi Tahun 2019-2022 Jumlah pelanggan beras khusus impor PT SARINAH tahun 2019 - 2020 terdapat 39  pelanggan.  Pada  tahun  2021  jumlah  pelanggan    beras  khusus  PT  SARINAH mengalami  penurunan,  hal  ini  disebabkan  pada  tahun  2021  PT  SARINAH  menaikan harga  jual  beras  khusus  sebesar  Rp.  1.500/  kg  yang  membuat  pelanggan  tidak melanjutkan  kerjasama  untuk  tahun  berikutnya.  Pada  tahun  2022  PT  SARINAH kembali  mengalami  penurunan jumlah pelanggan dimana pada tahun 2021 terdapat  33 pelanggan  dan  2022  menjadi  31  pelanggan,  hal  tersebut  terjadi  dikarenakan  kenaikan Harga  Beras  Khusus  kembali  yang  dilakukan  oleh  PT  SARINAH  dari  Rp.  27.500  /kg menjadi  Rp.  29.000  /  kg,  dikarenakan  tingginya  harga  yang  diterapkan  serta  masih adanya  komunikasi  yang  tidak  baik  serta  kurs  vallas  yang  tinggi,  mengakibatkan pelanggan PT SARINAH tidak bekerjasama kembali.
Kenaikan  harga  jual  mengakibatkan  berkurangnya  jumlah  penjualan  dan berkurangnya jumlah pelanggan pada periode waktu tersebut tetapi beberapa pelanggan yang loyal masih tetap berhubungan dengan PT SARINAH bahkan pesanannya juga ada yang semakin bertambah. Agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat.
Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, tempat,  dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya/pengeluaran. Menurut  Kotler dan Armstrong  (2014)  harga  adalah  jumlah  uang  yang  harus  dibayarkan  pelanggan  untuk memperoleh  produk.  Untuk  menetapkan  harga,  Lovelock  dan  Wright  (1999) mengemukakan  dasar-dasar  strategi  yang  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  untuk memutuskan kenaikan harga pada produk dan jasa.
Dasar-dasar  strategi  penetapan  harga  suatu  perusahaan  digambarkan  oleh Lovelock  dan  Wright  (1999)  seperti  Tripod  yang  terdiri  dari:  (1)  biaya  bagi  penyedia, (2)  persaingan  dan  (3)  nilai  bagi  perlanggan.  Sedangkan  menurut  Menurut  Zeithhalm, Bitner dan Gremler (2010), menyatakan bahwa ada tiga dasar untuk menetapkan harga yang biasa digunakan dalam menentukan harga, yaitu: (1) Penetapan harga berdasarkan biaya/ cost-based  pricing ,  (2)  Penetapan  harga  berdasarkan  persaingan/ competition- based  princing ,  dan  (3)  Penetapan  harga  berdasarkan  permintaan/ demand-based .  Lain halnya  pendapat  yang  diutarakan  oleh  Beneke,  Flynn,  Greig,  and  Mukaiwa  (2013) menjelaskan  tentang  harga  relatif  merupakan  harga  yang  dikodekan  oleh  pelanggan
NO  TAHUN HARGA /Kg

## JUMLAH
PELANGGAN 1 2019 26.000 39 2 2020 26.000 39 3 2021 27.500 33 4 2022 29.000 31
sebagai  bahan  referensi  produk  alternatif  yang  dihubungkan  dengan  harga  untuk disubstitusikan dengan harga produk lain.
Harga relatif yang dirasakan oleh konsumen dari merek tersendiri dapat dianggap sebagai persepsi harga produk yang dibandingkan dengan merek lainnya dalam kategori barang  yang  sama  (Kwon,  Lee,  and  Kwon,  2008).  Oleh  karena  itu,  dalam  membuat keputusan  pembelian,  persepsi  harga  merupakan  hal  yang  signifikan  sebagai  isyarat ekstrinsik  dan  penawaran  yang  diterima  dari  informasi  yang  tersedia  untuk  pelanggan (Wangenheim  dan  Bayon,  2007;  Ralston,  2003).  Sedangkan  Beneke  et  al.,  2013) menyoroti tentang harga merupakan hal yang paling relevan dengan persepsi responden terhadap  nilai  suatu  produk.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  tinggi dapat  mengikis  daya  beli  (Boksberger  dan  Melsen,  2011;  DeSarbo,  Jedidi,  dan  Sinha 2001; Kashyap dan Bojanic, 2000).
Selain  dari  harga,  konsumen  juga  dapat  merasakan  manfaat  atau  nilai  suatu produk  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahan,  karena  kualitas  layanan  berarti kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Lin & Su, 2003; Ye, Li, dan Wang, 2014).  Senada  dengan  pendapat  Chen  dan  Wang  (2009)  yang  memandang  bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  evaluasi  konsistensi  antara  harapan  sebelumnya dan  kinerja  pelayanan  yang  dirasakan.  Dengan  demikian,  evaluasi  positif  dari  produk atau  jasa  yang  mengakuisisi  pelanggan  adalah  alasan  utama  untuk  melanjutkan hubungan  dengan  produk  perusahaan  atau  jasa  dan  dapat  menjadi  pilar  penting  untuk menjunjung tinggi loyalitas, karena pelanggan yang puas dimungkinkan untuk membeli kembali dengan cara menurunkan sensitivitas harga mereka, merekomendasikan kepada konsumen lain melalui word-of-mouth , dan menjadi pelanggan setia (Chen dan  Wang, 2009).
Dengan  demikian  baik  tidaknya  kualitas  layanan  bukanlah  berdasarkan  sudut pandang atau persepsi  penyedia layanan, melainkan berdasar pada persepsi  konsumen. Persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  layanan  itu  sendiri  merupakan  penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan tujuan utama perusahaan yang ingin dicapai yaitu “kepuasan konsumen” dengan terciptanya kepuasan konsumen diharapkan tercipta pula rasa loyal konsumen dalam menggunakan produk.
Phlip  Kotler  dan  Keller  (2007),  mendefinisikan  loyalitas  sebagai  sebuah komitmen atau janji yang harus disepakati oleh pembeli terhadap produsen atau penjual di  kesempatan  yang  akan  datang.  Seorang  pebisnis  harus  merebut  loyalitas  pelanggan dengan  berbagai  cara,  mulai  dari  produk  yang  mereka  jual,  pelayanan  yang  mereka berikan  dan  faktor-faktor  lain  yang  membuat  pelanggan  loyal  terhadap  perusahaan. Loyalitas pelanggan sangat berpengaruh terhadap kelangsungan bisnis perusahaan, jika penjual  dapat  mempertahankan  loyalitas  tersebut,  maka  penjual  bisa  memenangkan persaingan dari kompetitornya.
Indikator  dari  loyalitas  pelanggan  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2014)  adalah (1) Repeat  Purchase (kesetiaan  terhadap  pembelian  produk,  (2) Retention (Ketahanan terhadap  pengauh  yang  negative  mengenai  perusahaan),  dan  (3) Referalls (mereferensikan  secara  total  esistensi  perusahaan).  Untuk  itulah  perusahaan  dituntut untuk mampu memupuk keunggulan kompetetifnya masing-masing melalui upaya yang kreatif,  inovatif,  serta  efisien  sehingga  menjadi  pilihan  dari  banyak  pelanggan  yang pada gilirannya diharapkan menjadi loyal. Karena disadari atau tidak bahwa eksistensi sebuah  perusahan  dipengaruhi  oleh  beberapa  factor,  salah  satu  diantaranya  adalah kesetiaan  para  pelanggan  untuk  terus  melakukan  pembelian  produk  yang  ditawarkan

## Analisis Faktoryang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Beras Khusus Impor PT
pemasoknya,  oleh  karenanya  pelanggan  yang  loyal  merupakan  aset  yang  penting  bagi perusahaan.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan  baik  secara  parsial  maupun  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap loyalitas pelanggan beras khusus PT. SARINAH.

## Metode
Metode  yang  digunakan  di  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif kuantitatif  dan  uji  regresi  linear  berganda.  Metode  kuantitatif  adalah  ilmu  yang berkaitan  dengan  tata  cara  (metode)  pengumpulan  data,  analisa  data,  dan  interpretasi hasil  analisis  untuk  mendapatkan  informasi  guna  penarikan  kesimpulan  dan pengambilan  keputusan.  Menurut  Priono  2016,  “Regresi  linier  berganda  merupakan perluasan  dari  regresi  linier  sederhana,  yaitu  menambah  jumlah  variabel  bebas  yang sebelumnya  hanya  satu  menjadi  dua  atau  lebih  variabel  bebas”.  Penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh  antara  kualitas  produk  dan  brand  image  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian  ini  akan  melakukan  survey  dengan  menggunakan  alat  kuisioner  sebagai instrumen  pengumpulan  data  dan  hasil  itulah  akan  diolah  dengan  software  SPSS  versi 22.

## Populasi Dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  mitra  dan  pelanggan  PT  SARINAH sebanyak  76  orang.  Dalam  teknik  pengambilan  sampel  ini  penulis      menggunakan teknik purposive sampling . Teknik purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan  pertimbangan  tertentu  (Sugiyono  2018),  dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  rumus  slovin  karena  dalam  penarikan  sampel,  jumlahnya  harus repsentative  agar  hasil  penelitian  dapat  digeneralisikan  dan  perhitungannya  pun  tidak memerlukan  tabel  jumlah  sampel,  namun  dapat  dilakukan  dengan  rumus  dan perhitungan sederhana.

## Teknik Pengumpulan Data
Di sini penelitian lapangan dilakukan untuk memperoleh informasi dan data yang berkaitan dengan kondisi nyata atau fakta yang ada dilapangan. Langkah-langkah yang ditempuh antara lain:
a) Observasi
Merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  menggunakan  pengamatan terhadap  obyek  penelitian  yang  dapat  dilaksanakan  secara  langsung  maupun  tidak langsung.  Teknik  pengumpulan  data  observasi  digunakan  untuk  memperoleh  data proses jalannya pengisian angket.
b) Kuesioner ( Angket )
Merupakan  suatu  cara  pengumpulan  data  dengan  menyebarkan  daftar pernyataan  kepada  mitra  dan  pelanggan  PT  SARINAH  sebanyak  76  orang. Kuesioner  disusun  menggunakan  pertanyaan  tertutup  diberi  skor  menurut  skala Likert.

## Hasil dan Pembahasan Uji Instrumen Variabel Penelitian
Tabel 2. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Variabel Rhitung Rtabel Keterangan Cronbach Alpha Keteranga n X1 0.667 0.1901 Valid 0,772 Reliabel 0.798 0.1901 Valid Reliabel 0.686 0.1901 Valid Reliabel 0.765 0.1901 Valid Reliabel 0.700 0.1901 Valid Reliabel 0.791 0.1901 Valid Reliabel 0.788 0.1901 Valid Reliabel X2 0.798 0.1901 Valid Reliabel 0.805 0.1901 Valid 0,850 Reliabel 0.781 0.1901 Valid Reliabel 0.721 0.1901 Valid Reliabel 0.710 0.1901 Valid Reliabel Y 0.747 0.1901 Valid Reliabel 0.714 0.1901 Valid 0,768 Reliabel 0.711 0.1901 Valid Reliabel
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Tabel 2 menunjukan nilai r hitung lebih besar dari r tabel. Dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  peryataan  1  sampai  8  variabel  Harga  (X1)  valid.  Demikian  juga untuk semua pernyataan variable kualitas pelayanan dan vaeiabel loyalitas pelanggan.
Uji reliabilitas terhadap semua variable-variabel pada penelitian ini, semua variable dinyatakan reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,600 (Sugiyono, 2017).
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Menurut  Ghozali  (2018:161)  Uji  normalitas  merupakan  suatu  pengujian  yang berfungsi  untuk  menguji  apakah  data  pada  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  pada persamaan regresi, menghasilkan data yang berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal.  Model  yang  digunakan  untuk  mendeteksi  uji  normalitas  dalam  peneitian  ini adalah Uji One Sample Kolmogorov Smirnov.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Data One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 76 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.24614750 Most Extreme Differences Absolute .101 Positive .101 Negative -.091 Test Statistic .101 Asymp. Sig. (2-tailed) .055 c
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023

## Analisis Faktoryang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Beras Khusus Impor PT
Karena  nilai  signifikansi  di  atas  0,05  yaitu  sebesar  0,055.  Hal  ini  berarti  data residual tersebut terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas dilakukan dengan cara melihat  nilai variance inflation factor (VIF)  tiap  -  tiap  variabel  independen.  Multikolinearitas  terjadi  jika  nilai Variance Inflation  Factor (VIF)  melebihi  10  dan  nilai tolerance kurang  dari  0,10.  Jika  nilai Variance Inflation Factor (VIF) kurang dari 10 atau nilai tolerance lebih dari 0,10 maka model regresi berganda tidak terjadi multikolinearitas. Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023
Nilai  VIF  semua  variable  penelitian  lebih  kecil  dari  10  dan  nilai  tolerance  lebih besar dari 0,1 Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas di dalam model.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Model regresi yang baik adalah tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Cara untuk mendeteksi adanya heterokedastisitas dapat dilakukan dengan Uji Glejser. Uji Glejser mengusulkan untuk meregresi nilai absolut residual terhadap variabel independen.
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023 Nilai signifikansi dari masing – masing variabel  independen lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas dalam model regresi pada penelitian ini.

## Uji Regresi Linear Berganda
Tabel 5. Hasil Regresi Linear Berganda
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 4.579  1.787 2.562 .012 HARGA .551 .103 .543 5.331 .000 .557 1.794 KUALITAS PELAYANAN .253 .091 .283 2.779 .007 .557 1.794

## a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.502 1.067 3.282 .002 HARGA -.025 .062 -.061 -.404 .687 KUALITAS PELAYANAN .089 .054 .247 1.647 .104
a. Dependent Variable: ABS_RES
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023 Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda sebagai berikut: Y= 4.579 - 0,551 (X1) + 0,253 (X2)
Persamaan pengujian regresi linier tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Konstanta = 4.579
Jika nilai variabel Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) bernilai nol, maka nilai variabel Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 4.579.
b. Koefisien X1
Jika nilai variabel Harga (X1) mengalami kenaikan satu satuan, sementara Kualitas Pelayanan  (X2)  dianggap  tetap,  maka  akan  menurunkan  variabel  Loyalitas  Pelanggan (Y) sebesar 0,551 satuan.
c. Koefisien X2
Jika  nilai  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  mengalami  kenaikan  satu  satuan, sementara  Harga  (X1)  dianggap  tetap,  maka  akan  mempengaruhi  kenaikan  variabel Loyalitas Pelanggan (Y) sebesar 0,253 satuan.

## Uji – t
a. Variabel  harga  memiliki  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  hipotesis diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  negative  pada loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  berarti  jika  terjadi  kenaikan  harga  jual  akan menurunkan loyalitas pelanggan.
Dalam  jurnal  Kencana  (2019)  harga  adalah  suatu  nilai  tukar  yang  bisa  disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi  seseorang  atau  kelompok  pada  waktu  tertentu  dan  tempat  tertentu.  Istilah  harga digunakan untuk memberi nilai finansial pada suatu kelompok produk barang atau jasa. Disebutkan  juga  menurut  Kotler  &  Amstrong  dalam  Irawan  2020,  harga  adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Dalam  Tjiptono  (2019;  237)  menjelaskan  nilai  ( value )  bisa  dipersepsikan  secara berbeda oleh para pelanggan dikarenakan perbedaan preferensi, selera, pengetahuan dan pengalaman  dengan  jasa,  daya  beli  dan  kesediaan  untuk  membeli.  Dijelaskan  juga bahwa  menurut  Zeithaml  dalam  Irawan  2020,  mengidentifikasikan  nilai  berdasarkan perspektif pelanggan yang berimplikasi pada alternatif strategi penetapan harga jasa:
1) Nilai (value) adalah harga murah.
2) Nilai adalah segala sesuatu yang diinginkan dari suatu produk atau jasa.
3) Nilai adalah kualitas yang didapatkan dari harga yang dibayarkan.
4) Nilai adalah semua yang didapatkan dari semua yang diberikan konsumen.
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.579 1.787 2.562 .012 HARGA -.551 .103 -.543 -5.331 .000 KUALITAS PELAYANAN .253 .091 .283 2.779 .007
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN

## Analisis Faktoryang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Beras Khusus Impor PT
Bagus  Subantoro  dan  Aniek  Wahyati  (2019)  menyebutkan  bahwa  harga  memiliki dua peran utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli yaitu peran alokasi harga dan peran informasi dari harga.
b. Variabel  Kualitas  Pelayanan  memiliki  signifikansi  0,019  <  0,05  yang  berarti hipotesis  diterima.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh pada keputusan pembelian.
Secara  sederhana  istilah  perilaku  konsumen  dapat  didefinisikan  berdasarkan  dua perspektif  utama,  yaitu  (1)  pikiran  dan  Tindakan  manusia,  serta  (2)  bidang  studi  atau accumulated  body  of  knowledge .  Sebagai  pikiran  dan  tindakan  manusia,  perilaku konsumen  merupakan  serangkaian  aktivitas  yang  dilakukan  konsumen  dalam  rangka mencari solusi atau kebutuhan dan keinginannya. Rangkaian aktivitas tersebut meliputi berbagai  proses  psikologis  seperti  pikiran,  perasaan  dan  perilaku.  Keseluruhan  proses tersebut bermuara pada terciptanya nilai (value), spesifik (nilai = yang didapat dikurangi apa yang diberikan).
Sudarso  (2016)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan yang di berikan, maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Hal ini semakin diperkuat dengan penelititian  yang  di  lakukan  oleh  Santoso  dan  Oetomo  (2013)  melalui  hasil penelitiannya  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  loyalitas konsumen.
Menurut  Tjiptono  (2019),  salah  satu  faktor  fundamental  dalam  studi  perilaku konsumen adalah premis bahwa “people often buy products not for what they do, but for  what  they  mean”.  Artinya,  konsumen  membeli  sebuah  produk  bukan  semata-mata karena  mengejar  manfaat  fungsionalnya,  namun  lebih  dari  itu  juga  mencari  makna tertentu (seperti citra diri, gengsi, bahkan kepribadian).
Dalam  jurnal  Joko  Bagio  Santoso  (2019)  menjelaskan  bahwa  menurut  Fandy Tjiptono (2012:39) kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Lupiyoadi dan  Hamdani  (2006)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  sebagai  kemampuan perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan.  Dimensi  kualitas pelayanan dibangun atas adanya perbandingan 2 faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas  layanan  yang  nyata  mereka  terima  ( perceived  service )  dengan  layanan  yang sesungguhnya diharapkan atau diinginkan ( expected service ).

## Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square  F Sig. 1 Regression  159.889 2  79.944 50.108  .000 b Residual 116.466 73 1.595 Total 276.355 75 a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN,

## HARGA
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023 Tabel  6  di  atas  memberikan  informasi  tentang  uji-F,  dengan  membandingkan signifikansi  dengan  taraf  signifikansi  0,05.  Berdasarkan  hasil  uji  F  di  atas  diperoleh
nilai  Fhitung  sebesar  50,108  dan  Ftabel  sebesar  2,76.  Karena  nilai  Fhitung  (50,108)  > Ftabel  (2,76)  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  loyalitas  pelanggan  dipengaruhi oleh kedua variabel independen harga dan kualitas pelayanan secaara bersama-sama.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 7. Nilai Koefisien Determinasi
Sumber: Hasil data diolah tahun 2023 Dari Tabel 7 diketahui bahwa nilai dari nilai R Square = 0,579 hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  besarnya  kemampuan variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah 57,9 %,  sedangkan  sisanya  42,1%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lainnya yang tidak diikutsertakan dalam model penelitian ini

## Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis  maka  penelitian  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  1.  Variable  Harga  (X1)  memiliki  pengaruh  negative  dan signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  setiap terjadi  kenaikan  harga  akan  menurunkan  loyalitas  pelanggan.    2.  Variable  Kualitas Pelayanan (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Hal ini mengindikasikan  bahwa  jika  terjadi  kenaikan  kualitas  pelayanan  akan  menaikan loyalitas  pelanggan.  3.  Variable  Harga  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
Model Summary b Model  R
R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .761 a .579 .567 1.26310
a.  Predictors:  (Constant),  KUALITAS  PELAYANAN,
HARGA
b. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN

## Analisis Faktoryang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Beras Khusus Impor PT

## DAFTAR PUSTAKA
Adrian,  M.  G.,  dan  Irawan,  A.  2020. Pengaruh  Persepsi  Nilai,  Kesadaran  Kesehatan dan  Kepedulian  Keamanan  Pangan  Terhadap  Niat  Beli  Makanan  Organik  di Kota Malang . Jurnal Administrasi Bisnis, 78(1), 140–149.
Andriasan  Sudarso,  2016,  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Perhotelan,  Yogyakarta:  Budi Utama.
Bagio,  Joko.  2019. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen  (Studi  pada  Konsumen  Geprek Bensu Rawamangun . Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Volume 16 Nomor 1.
Bagus  Subantoro,  Aniek  Wahyati.  " Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  Citra Perusahaan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Grab  di  Surabaya ." Jurnal  Ilmu dan Riset Manajemen Volume 8 Nomor 6 , Juni 2019: 1-19.
Beneke,  J.,  Flynn,  R.,  Greig,  T.,  and  Mukaiwa,  M.  (2013). The  influence  of  perceived product  quality,  relative  price  and  risk  on  customer  value  and  willin  gness  to buy:  A  study  of  private  label  merchandise. Journal  of  Product  &  Brand Management. Vol. 22 No. 3, pp. 218–228.
Boksberger,  P.  E.,  and  Melsen,  L.  (2011). Perceived  value:  a  critical  examination  of definitions, concepts and measures for the service industry . Journal of Services Marketing. Vol. 25 No. 3, pp. 229–240.
Chen,  M.  F.,  and  Wang,  L.  H.  (2009). The  moderating  role  of  switching  barriers  on customer  loyalty  in  the  life  insurance  industry. The  Service  Industries  Journal. Vol. 29 No.8, pp. 1105–1123
DeSarbo,  W.  S.,  Jedidi,  K.,  and  Sinha,  I.  (2001). Customer  value  analysis  in  a heterogeneous  market . Strategic Management  Journal.  Vol. 22 No. 9, pp. 845– 857.
Fandy  Tjiptono,  Ph.D. Pemasaran  Jasa  -  Prinsip,  Penerapan  dan  Penelitian. Yogyakarta: PENERBIT ANDI, 2019
Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23 (Edisi 8) . Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Irawan. Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kain  Textile  (Studi  Kasus:  Toko  Mumbay  Textile  House of Fashion). Jakarta: Universitas Satya Negara Indonesia, 2020.
Kashyap,  R.,  and  Bojanic,  D.  C.  (2000). A  structural  analysis  of  value,  quality,  and price perceptions of business and leisure travelers . Journal of Travel Research. Vol. 39, No. 1, pp. 45–51.
Kotler,  Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas , PT. Indeks, Jakarta.
Kotler,  P.,  and  Armstrong,  G.  (2014). Principles  of  Marketing .  Essex:  Pearson Education Limited.
Kwon,  K.  N.,  Lee,  M.  H.,  and  Kwon,  Y.  J.  (2008). The  effect  of  perceived  product characteristics  on  private  brand  purchases .  Journal  of  Consumer  Marketing. Volume 25 Number 2. pp. 105–114.
Lin, Y., and Su, H. (2003). Strategic analysis of Customer Relationship Management a field  study  on  hotel  enterprises.  Total  Quality  Management  &  Business Excellence. Vol. 14 No. 6, pp. 715–731.
Lovelock,  C.  H.,  and  Wright,  L.  K.  (1999). Principles  of  Service  Marketing  and Management . Indiana: Prentice Hall.
Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Ralston,  R.  W.  (2003). The  effects  of  customer  service,  branding,  and  price  on  the perceived  value  of  local  telephone  service .  Journal  of  Business  Research.  Vol. 56, No. 3, pp. 201–213.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  R  &  D .  Bandung:  CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif . Bandung: Alfabeta.
Wangenheim,  F.,  and  Bayon,  T.  (2007). Behavioural  consequences  of  overbooking service capacity . Journal of Marketing. Volume 71 Number 4. pp. 36-47.
Ye, Q., Li, H., and Wang, Z. (2014). The Influence of hotel price on perceived service quality  and  value  in  e-tourism:  An  empirical  investigation  based  on  online traveler reviews. Journal of Hospitality & Tourism Research. Vol. 38 No. 1, pp. 23–39.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., and Gremler, D. D. (2010). Services Marketing Strategy, in  Wiley  International  Encyclopedia  of  Marketing :  Marketing  Strategy,  Vol.  1, Robert  A.  Peterson  and  Roger  A.  Kerin,  eds.  Chic  hester,  UK:  John  Wiley  & Sons, 208