## JURNAL ABDI MASYARAKAT INDONESIA (JAMIN)

## Sejarah Artikel
Diterima Juli 2022 Direvisi Desember 2022
Disetujui Februari 2023 Terbit Online Maret 2023
*Penulis Koresponden: rennyrisqi@trisakti.ac.id

## PERAN FINTECH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA UMKM DI WILAYAH KEMANGGISAN, JAKARTA BARAT

## THE ROLE OF FINTECH IN IMPROVING QUALITY OF SERVICE TO MSMEs IN THE KEMANGGISAN AREA, WEST JAKARTA
Renny Risqiani 1* , Henny Setyo Lestari 1 , dan Erny Tajib 1
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Jl. Kyai Tapa Grogol, Jakarta Barat, 1440, Indonesia

## Abstrak
Dalam  era  digital  saat  ini  terutama  pada  masa  new  normal  Usaha  Mikro  Kecil  dan Menengah  (UMKM)  dituntut  untuk  mampu  beradaptasi  dengan  kondisi  yang  ada. Keberhasilan UMKM dapat meningkatkan perekonomian nasional. Financial technology (fintech) merupakan sebuah inovasi pada industri keuangan dapat dimanfaatkan UMKM untuk  meningkatkan  produktivitasnya.  Data pre-test terhadap  para  peserta  Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) secara rata-rata belum sepenuhnya mengetahui prosedur untuk mengakses fintech serta syarat untuk bertransaksi menggunakannya. Hal tersebut menjadi dasar untuk diberikan penyuluhan tentang bagaimana peran fintech dalam meningkatkan kualitas  layanan  pada  UMKM  yang  berada  dibawah  Yayasan  Insan  Palma  Sejahtera, Jakarta  Barat.  Sebanyak  72  persen  peserta  PkM  pernah  menggunakan  fintech  dalam bentuk  dompet  digital  dan  selebihnya  belum  pernah  menggunakan.  Bagi  yang  pernah menggunakan  menyatakan  fintech  dalam  bentuk  dompet  digital  mudah  digunakan  dan banyak  promos/diskon  yang  ditawarkan.  Bagi  yang  belum  menggunakan  menyatakan tidak  aman,  banyak  penipuan,  tidak  tahu  tentang  fintech  dan  merasa  sulit  untuk menggunakannya. Materi  yang  disampaikan  dalam  penyuluhan  dapat  menambah pengetahuan  peserta  tentang  peranan  financial  technology  pada  UMKM.  Peserta termotivasi untuk  menggunakan fintech dalam mengembangkan usahanya terutama dalam meningkatkan layanannya. Kata Kunci:
 Fintech
 Kuliatas layanan
 UMKM
Keywords:
 Fintech
 Sercive quality
 MSMEs

## Abstract
In the current digital era, especially during the new normal, Micro, Small and Medium
Enterprises  (MSMEs)  must  adapt  to  existing  conditions.  The  success  of  MSMEs  can improve  the  national  economy.  Financial  technology  (fintech)  is  an  innovation  in  the financial industry that MSMEs can utilize to increase their productivity. On average, pre- test  data  on  Community  Service  (PkM)  participants  need  to  fully  understand  the procedures  for  accessing  fintech  and  the  conditions  for  transactions  using  them.  This became the basis for counselling on fintech's role in improving service quality for MSMEs under the Insan Palma Sejahtera Foundation, West Jakarta. As many as 72 per cent of
PKM participants have used fintech as a digital wallet, and the rest have never used it. Those  who  have  used  fintech  as  a  digital  wallet  are  easy  to  use  and  offer  many promotions/discounts. Those who have not used it claim to be unsafe, have lots of scams, need  to  learn  about  fintech  and  find  it  difficult  to  use.  The  material  presented  in  the counselling can increase participants' knowledge about the role of financial technology in MSMEs. Participants are motivated to use fintech to develop their businesses, significantly improving their services.

## 1. PENDAHULUAN
Financial  Technology  (Fintech) merupakan  sebuah  inovasi  pada  industri  keuangan  dengan memanfaatkan  teknologi.  Adanya Fintech dapat  mengubah  model  bisnis  dari  konvensional menjadi  moderat. Fintech hadir  seiring  dengan  perubahan  gaya  hidup  masyarakat  yang didominasi oleh teknologi digital serta tuntutan hidup yang serba cepat. Produk-produk fintech mendapatkan  respon  yang  baik  dari  masyarakat  untuk  memfasilitasi  kebutuhan  sehari-hari maupun untuk mencapai tujuan finansial mereka.
Hadirnya fintech mampu  menjadi  salah  satu  solusi  untuk  mengatasi  masalah  khususnya masyarakat yang tergolong unbanked .  Data bank dunia pada tahun 2021 menunjukkan ada 97,74 juta orang dewasa di Indonesia yang belum tersentuh akses perbankan ( u nbanked) (Widi, 2022) Masyarakat  dapat  terlayani  dengan Fintech  seperti  untuk  melakukan  transakti  pembayaran ataupun pinjaman. e-wallet,  investasi di pasar modal dan lainnya (Linda, 2021) . (Linda, 2021) . Dengan Fintech , diharapkan permasalahan dalam transaksi jual-beli dan pembayaran dapat dikurangi  seperti  mempermudah  transaksi  pembayaran  dalam  belanja online ,  transfer  dana melalui  pelayanan  non-bank,  serta  mengurangi  interaksi  secara  langsung  antara  penjual  dan pembeli. Dengan kata lain, dengan penggunaan Fintech dapat membantu transaksi jual beli dan sistem pembayaran menjadi lebih efisien dan ekonomis namun tetap efektif.
Di Indonesia saat ini terjadi peningkatan jumlah perusahaan yang bergerak di bidang fintech . Berdasarkan data yang terdapat dalam laporan United Overseas Bank (UOB), Singapore Fintech Association  (SFA) dan  PwC  tahun  2021,  pada  tahun  2017  tercatat  440  perusahaan fintech . Selanjutnya  pada  tahun  2018  terdapat  sejumlah  583  perusahaan fintech .  Jumlah  ini  terus meningkat pada tahun 2019 sebanyak 691 perusahaan dan 758 perusahaan fintech pada tahun 2020. Pada tahun 2021 kembali meningkat menjadi 785 perusahaan. Jumlah fintech di Indonesia merupakan kedua terbanyak di Asia Tenggara setelah Singapura (Karnadi, 2021).
Berdasarkan laporan Asosiasi Fintec h Indonesia (Aftech) yang dimuat pada databoks tahun 2022 menunjukkan bahwa pengguna fintech Indonesia sebanyak 59% berasal dari konsumen yang berpendapatan  menengah  bawah.    Ditinjau  dari  sisi  usia  73%  pengguna fintech berada  pada rentang usia 25-35 tahun. Sebanyak 62% menyatakan telah melayani Usaha Mikro, Kecil dan Menengah  (UMKM)  dengan  nilai  transaksi  lebih  dari  80  miliar  rupiah  (Dihni,  2022).  Dalam laporan dsinnovate fintech report 2021 menyatakan fintech yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah e-money sebanyak 80,2% dan paylater sebanyak 68,9% (Randi, 2021). Data- data tersebut dapat menjadi salah satu indikasi adanya peningkatan literasi dan inklusi finansial yang cukup baik di Indonesia.
Data Kementerian Koperasi dan UKM menyatakan pada tahun 2018 terdapat 64,2 juta Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia. Jumlah ini setara lebih dari 95% dari jumlah pelaku usaha secara keseluruhan.  Hal ini menunjukkan UMKM memiliki peran yang besar dalam pembangunan ekonomi Indonesia.  UMKM juga dapat menjadi solusi bagi usia produktif yang sangat besar jumlahnya di Indonesia akibat bonus demografi. UMKM mampu menyerap banyak tenaga kerja. Namun berdasarkan data BPS, selama pandemi covid-19 yang melanda Indonesia dan juga negara lainnya,  menyebabkan sebanyak 82,85% UMKM Indonesia yang mengalami penurunan omset yang sangat besar  (Lionora, 2021). Menurut (Dai dkk., 2021) ada sebanyak 80%  UKM  tutup  di  Cina    karena  adanya  penurunan  permintaan  konsumen  akibat  berbagai masalah yang terjadi seperti kurangnya tenaga kerja dan masalah logistik. Berbagai masalah juga dialami UMKM di Indonesia seperti terbatasnya sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas, kurangnya  pengetahuan  dalam  memasarkan produk  secara  baik  secara online maupun  offline, kurangnya pengetahuan dalam bidang keuangan.  D ata Biro Pusat Statistik (BPS) bulan Desember
2021, pemasaran menjadi kendala terbesar bagi pelaku usaha di masa pandemi Covid-19 (Annur, 2021).
Seiring adanya transisi menuju new normal , UMKM diharapkan mampu beradaptasi dengan kondisi yang ada. Transformasi digital menjadi salah satu jalan keluar. Menurut Menteri Koperasi dan Usaha Kecil Menengah (UKM) pandemi Covid-19 telah mendorong banyak pelaku UMKM untuk  bertransformasi  ke  dalam platform  digital .  Saat  ini  24,9%  UMKM  masuk  kedalam ekosistem digital (Herman, 2021). Fintech dapat menjadi solusi bagi UMKM untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Kehadiran financial technology (fintech) diharapkan mampu mengatasi masalah yang dihadapi UMKM,  salah  satunya  dalam  bidang  pemasaran.  UMKM  dituntut  untuk  dapat  mengenali, memahami, dan memenuhi kebutuhan pelanggannya lebih baik dari pesaingnya. Jika kebutuhan dan permintaan pelanggan telah terpenuhi, maka harapan dasar pelanggan telah terpenuhi. Jika harapan  sesuai  dengan  kinerja  yang  diberikan  pelaku  usaha,  maka  dapat  ditentukan  kepuasan pelanggan (Srinita, 2018). Fintech juga dapat membantu  mempermudah pelayanan keuangan dan sistem  keuangan. Fintech  payment adalah  jenis  fintech  yang  banyak  digunakan  masyarakat dibandingkan jenis lainnya. Fintech payment dapat memberikan efisiensi waktu dan biaya dalam melakukan  transaksi  sehingga  penggunaan  fintech  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  pada UMKM.
Untuk meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan fintech maka dilakukan kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarat  (PkM)  pada  UMKM  yang  berada  dibawah  binaan Yayasan Insan Palma Sejahtera yang berlokasi di daerah Kemanggisan, Palmerah, Jakarta Barat. Berdasarkan  data pre-test terhadap  para  peserta  PkM,  secara  rata-rata  belum  sepenuhnya mengetahui  prosedur  untuk  mengakses fintech serta  syarat  untuk  bertransaksi  menggunakan fintech . Hal tersebut menjadi dasar untuk diberikan penyuluhan tentang bagaimana peran fintech dalam meningkatkan kualitas layanan pada UMKM yang berada dibawah Yayasan Insan Palma Sejahtera, Jakarta Barat tersebut.

## 2. METODE
Pelaksanaan  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PkM)  dilakukan  dalam  bentuk penyuluhan  tentang  peran financial  technology bagi  pelaku  UMKM  yang  berada  dalam pembinaan  Yayasan  Insan  Palma  Sejahtera.  Kegiatan  PkM  dilaksanakan  secara daring pada Desember 2021 dengan menggunakan Zoom Meetings karena kegiatan ini berlangsung pada masa pandemi  Covid-19,  sehingga  harus  mengikuti  aturan  yang  dikeluarkan  pemerintah  dengan pembatasan  kegiatan  di  masyarakat.  PkM  bertujuan  untuk  memberikan  pemahaman  kepada pelaku UMKM tentang pemanfaatan teknologi keuangan sebagai sarana untuk meningkat layanan keuangan berbasis teknologi. Metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah mitra yaitu sosialisasi  melalui  penyuluhan  yang  dilakukan  dengan  media online dengan  langkah-langkah sebagai berikut:
1. Menyebarkan  kuesioner  awal  untuk  mengetahui  profil  peserta  dan  pemahaman  mengenai fintech.
2. Berdasarkan  data  yang  didapat  selanjutnya  diberikan  edukasi  berupa  penyuluhan  sesuai dengan pemahaman peserta mengenai fintech dan pemahaman tentang kualitas layanan.
3. Pada  akhir  kegiatan  PkM  dilakukan monitoring dengan  menyebarkan  kuesioner  kembali kepada  peserta  untuk  mengetahui  efektifitas  penyuluhan.  Apakah  setelah  diberikan penyuluhan  dapat  meningkatkan  pemahaman  dan  motivasi  untuk  menggunakan fintech pengembangan usahanya

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan  PkM  yang  berjudul  “Penyuluhan  Peran Fintech dalam  Meningkatkan  Kualitas Pelayanan Bagi Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah dalam Lingkup Yayasan Insan Palma Sejahtera, Jakarta”.
Gambar 1. Peserta PkM
Gambar 2. Kegiatan PkM melalui daring
Kegiatan PkM diharapkan dapat meningkatkan pemahaman tentang pemanfaatan teknologi keuangan sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan akan layanan keuangan berbasis teknologi. Hasil dari pretest yaitu mendapatkan profil peserta PkM. PkM dihadiri oleh 36 orang peserta, namun hanya 25 orang yang berperan aktif untuk mengisi kuesioner. Mayoritas responden adalah wanita 23 orang (92%) dengan usia antara 30-40 tahun sebanyak 13 orang (52%), usia diatas 40
tahun sebanyak 7 orang (28%) dan 5 orang (20%) dibawah 30 tahun. 3) Sebanyak 16 orang (64%) telah memiliki usaha sendiri selama kurang dari 2 tahun, sebanyak 7 orang (28%) telah memiliki usaha antara 2 – 5 tahun dan dua orang (8%) telah memiliki usaha lebih dari 10 tahun.
Gambar 3 menunjukkan sebanyak 60% peserta memiliki usaha dalam bidang kuliner, 20% mengelola  warung,  8%  mengelola percetakan dan 12%  sisanya memiliki  usaha dibidang lain. Jumlah pekerja yang terlibat dalam usahanya seluruhnya menyatakan kurang dari 10 orang. Dari peserta yang mengikuti  kegiatan  PkM sebanyak  72%  pernah menggunakan fintech sedangkan 28%  belum  pernah  menggunakannya  (Gambar  4).  Peserta  yang  pernah  menggunakan fintech (72%)  seluruhnya  dalam  bentuk  dompet digital (Gambar  5).  Alasan  menggunakan fintech (Gambar  6)  32%  peserta  menyatakan fintech mudah  digunakan,  20%    berpendapat fintech memberikan  banyak  promosi  atau  diskon,  8%  menyatakan  menggunakan fintech untuk meningkatkan  kapasitas  produksi  dan  8%  untuk  membeli  peralatan,  sedang  sisanya  28% responden  belum  mengetahui  manfaat  dari  penggunaan fintech .  Bagi  peserta    yang  belum menggunakan fintech sebanyak 32% berpendapat bahwa menggunakan fintech tidak aman, 20% tidak  tahu  tentang fintech ,  12%  merasa  menggunakan fintech banyak  penipuan,  8%  sulit menggunakan fintech , sebanyak 4% peserta belum membutuhkan fintech dan sisanya 24% alasan lainnya (Gambar 7).

## Gambar 3. Jenis Usaha Peserta PkM
Selanjutnya peserta diberikan pemahaman tentang era digital yang terjadi saat ini, dimana fintech merupakan  bentuk  digitalisasi  dalam  bidang  keuangan.  Peran fintech menjadi  sangat  penting dalam mempercepat pemulihan ekonomi nasional terutama pada masa pandemi Covid-19 yang terjadi sejak awal 2020 sampai saat ini. Kolaborasi  UMKM dengan penyelenggara fintech dapat memberikan banyak keuntungan diantaranya menjadi  alternatif pembiayaan dan solusi keuangan lain bagi  UMKM yang masih belum  tersentuh layanan perbankan serta membuka akses pasar yang lebih luas.
Gambar 4. Pengenalan terhadap Fintech
Gambar 5. Jenis Fintech yang pernah digunakan peserta PkM Gambar 6. Alasan menggunakan Fintech
72% 28% 0% 20% 40% 60% 80% Ya Tidak Su da h m en ge na l F in te ch 32% 20% 8% 8% 28% 0% 10% 20% 30% 40% Mudah digunakan Banyak Promosi/diskon Untuk meningkatkan biaya operasional Untuk membeli peralatan Belum tahu
Peserta diberikan penyuluhan tentang bagaimana peran fintech dalam meningkatkan kualitas layanan  kepada  konsumen.  Salah  satu  fungsi  dari fintech adalah  sebagai  alat  untuk  transaksi pembayaran. Dompet  digital membutuhkan media seperti smartphone yang terkoneksi dengan server  penerbit  melalui  jaringan  internet  ketika    bertransaksi    (Aini  &  Sitompul,  2021). Pembayaran dengan cara non tunai penjadi pilihan yang tepat pada saat dunia dilanda pandemi Covid  19.  Selanjutnya  pemerintah    melalui  Bank  Indonesia  juga  telah  menjalankan    Gerakan Nasional Non Tunai.
Para  pelaku  UMKM  diharapkan  dapat  memahami  metode  untuk  menciptakan  dan meningkatkan  kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  konsumennya  dengan    memafaatkan sistem  pambayaran  non  tunai  ini.    Kualitas    mengacu  pada  upaya  untuk  memenuhi  harapan pelanggan, yang meliputi tenaga kerja, produk, proses, dan lingkungan (Syapsan, 2019).  Menurut (Kotler,  2016)  konsumen  menghargai    kenyamanan  dalam  layanan.  Saat  ini  banyak  interaksi layanan  orang-ke-orang  digantikan  oleh  teknologi  swalayan  yang  dimaksudkan  untuk memberikan kenyamanan pada konsumen.
Tjiptono, (2005) menyatakan bahwa pelayanan yang baik memungkinkan penyedia jasa untuk menciptakan  ikatan  dengan  pelanggan,  membantu  penyedia  layanan  untuk  mengidentifikasi kebutuhan  pelanggan  dan  harapan.  Dengan  demikian,  perusahaan  harus  terus  meningkatkan strategi pemasarannya agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan nya.
Kegiatan PkM disampaikan melalui link zoom. Peserta diberikan kesempatan  untuk diskusi dan tanya jawab selama kegiatan berlangsung. Antusias peserta terlihat pada saat tanya jawab.. Setelah  pelatihan  selesai  dilakukan  pengumpulan  data  melalui  kuesioner    untuk  mendapatkan informasi mengenai efektifitas pelatihan sekaligus monitoring.
Berdasarkan data yang di dapat dari kuesioner, diperoleh hasil evaluasi sebagai berikut:
1. Peserta berpendapat bahwa materi yang disampaikan menarik, mudah dipahami, sesuai dengan topik yang dibicarakan dan juga dapat meningkatkan pengetahuan dan kemampuan khususnya yang terkait dengan fintech .  Instruktur dapat mengampaikan materi dengan jelas, menarik dan penuh persiapan.  Instruktur juga dapat menjawab pertanyaan dari peserta dengan baik, jelas dan mudah dimengerti.
2. Peserta PkM umumnya belum memiliki pengetahuan tentang financial technology. Dengan penyuluhan  yang  sampaikan,  peserta  termotivasi  untuk  mempelajari  dan  memahami  peran financial technology pada usahanya. Dengan demikian diharapkan para pelaku UMKM yang tergabung pada Yayasan Insan Palma Sejahtera dapat mengambil manfaat dari fintech agar dapat meningkatkan pelayanannya pada konsumen.
Gambar 7. Alasan tidak atau belum menggunakan Fintech

## 3. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  kegiatan  PkM  yang  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  peserta  PkM beranggapan materi yang disampaikan menarik, mudah dipahami, dan dapat diterapkan.  Materi yang  disampaikan  dalam  penyuluhan  dapat  menambah  pengetahuan  peserta  tentang  peranan financial technology pada UMKM. Peserta PkM termotivasi untuk dapat menggunakan fintech dalam mengembangkan usahanya terutama dalam meningkatkan kualitas layanannya.

## Ucapan Terima kasih
Ucapan  terima  kasih  disampaikan  Tim  PkM  kepada  Pimpinan  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis, rekan-rekan dosen,  tendik,  mahasiswa  dan  alumni  Prodi  Magister Manajemen FEB,  Lembaga Pengabdian Kepada Masyarakat (Lemdimas) Universitas Trisakti,  Ketua dan pengurus Yayasan Insan Palma Sejahtera, Jakarta,   serta semua yang telah mendukung keberhasilan kegiatan PkM ini.

## Referensi
Aini, S., & Sitompul, P. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Pada E-Wallet Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  pelanggan  Menggunakan  Metode  SEM. Karismatika , 7 (2), 32–42. Annur, C. M. (2021). Pemasaran Jadi Kendala Terbesar Bagi Pelaku Usaha di Masa Pandemi . Dai, R., Feng, H., Hu, J., Jin, Q., Li, H., Wang, R., Wang, R., Xu, L., & Zhang, X. (2021). The impact of COVID-19 on small and medium-sized enterprises (SMEs): Evidence from two- wave  phone  surveys  in  China. China  Economic  Review , 67 (August  2020),  101607. https://doi.org/10.1016/j.chieco.2021.101607
Herman. (2021). Jumlah UMKM Go Digital Naik 99% Selama Pandemi . Karnadi, A. (2021). Jumlah Fintech di Indonesia Terus Meningkat hingga 2021 . Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management . Pearson Pretice Hall, Inc. Linda, M. R., Rasyid, R., Patrisia, D., & Engriani, Y. (2021). Jurnal Suluah Komunitas . 1 (2), 39– 44. https://doi.org/10.24036/00971078
Lionora, C. A. (2021). Fenomena Kinerja dan Struktur Pasar UMKM Sektor Perdagangan di Kota Magelang selama Masa Pandemi . September , 436–450.
Randi, E. (2021). NLaporan DSInnovate: Fintech Report 2021o Title .
Srinita.  (2018).  The  Effect  of  Service  Quality  and  Marketing  Mix  Strategy  towards  Local Sustainable Economic Growth. European Research Studies Journal , XXI (1), 272–284.
32% 8% 20% 12% 4% 24% 0% 10% 20% 30% 40% Tidak aman Merasa sulit menggunakannya Tidak tau ada fintech Banyak penipuan Saat ini blm dibutuhkan Lainnya
Syapsan. (2019). The effect of service quality, innovation towards competitive advantages and sustainable economic growth: Marketing mix strategy as mediating variable. Benchmarking , 26 (4), 1336–1356. https://doi.org/10.1108/BIJ-10-2017-0280 Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa . Bayumedia Publising. Vika  Azkiya  Dihni.  (2022). 59%  Pengguna  Fintech  di  Indonesia  Berpendapatan  Menengah Bawah .
Widi,  S.  (2022). Penduduk  Unbanked  Indonesia  Terbesar  Keempat  di  Dunia  pada  2021 . https://dataindonesia.id/bursa-keuangan/detail/penduduk-unbanked-indonesia-terbesar- keempat-di-dunia-pada-2021