DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v5i6 Received: July 02 nd 2024, Revised: July 13 th 2024, Publish: July 25 th 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

## Analisis  Pemanfaatan  Media  Digital  PT  Antam  Pada  Kasus Dugaan 109 Ton Emas Palsu
Alya Ramadhani 1 , Ana Kuswanti 2 1 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta, Indonesia,
2310421008@mahasiswa.upnvj.ac.id 2 Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta, Indonesia, anakuswanti@upnvj.ac.id
Corresponding Author: 2310421008@mahasiswa.upnvj.ac.id 1
Abstrak: Kasus  dugaan  pemalsuan  emas  sebesar  109  ton  yang  melibatkan  PT  Antam  telah menjadi  isu  krusial  yang  mempengaruhi  reputasi  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  pemanfaatan  media  digital  oleh  PT  Antam  dalam  merespons  krisis  tersebut, serta  mengidentifikasi  strategi  komunikasi  yang  diterapkan  untuk  memulihkan  kepercayaan publik. Dengan menggunakan metode penelitian analisis isi kualitatif, penelitian ini mengkaji konten  dari  media  sosial,  press  release,  konferensi  pers,  dan  wawancara  eksklusif  yang dilakukan  oleh  PT  Antam  dengan  pemangku  kepentingan.  Data  dikumpulkan  dari  berbagai sumber  media  digital,  termasuk  situs  web  resmi  PT  Antam  dan  portal  berita  utama,  selama periode krisis. Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi tema-tema kunci dalam komunikasi PT Antam dan bagaimana strategi ini sesuai dengan teori Situational Crisis Communication Theory  (SCCT).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT  Antam  melakukan  transparansi, akuntabilitas,  dan  langkah-langkah  perbaikan  yang  telah  diambil.  Penelitian  ini  membahas pentingnya  manajemen  reputasi  yang  efektif  melalui  komunikasi  yang  jelas  dan  konsisten untuk  mengurangi  dampak  negatif  terhadap  reputasi  perusahaan,  serta  menekankan  peran media  dalam  membentuk  persepsi  publik,  dan  respons  media  dalam  situasi  krisis.  Hasil penelitian  diharapkan  dapat  memberikan  wawasan  bagi  perusahaan  lain  yang  menghadapi krisis serupa dan dalam membangun kembali kepercayaan publik.
Kata Kunci: Manajemen Reputasi, Komunikasi Krisis, Logam Mulia

## PENDAHULUAN
Pada  era  digital  ini,  seiring  bertambahnya  usia  penduduk  dunia  dan  meningkatnya angka harapan hidup, masyarakat dihadapi perkembangan media dan teknologi, serta sistem komunikasi    yang  menghubungkan  populasi  secara  global.    (Loos  &  Ivan,  2022).Teknologi secara  umum  merupakan  sesuatu  yang  diciptakan  melalui  pengorganisasian  pameran  yang teratur, yang aspek-aspeknya berfungsi dengan tujuan yang dapat memberikan suatu manfaat. (Carroll,  2017).  Alat  komunikasi,  dan  bentuk  keberadaan  media  akan  terus  berubah  seiring dengan  perkembangan  teknologi(Zhong,  2017).  Karena,  media  baru  saat  ini  terutama mengandalkan teknologi media digital, teknologi internet, teknologi komunikasi seluler, dan
teknologi  baru  lainnya  untuk  memberikan  layanan  informasi  kepada  khalayak.  (Y.  Yang, 2015).
Penggunaan  media  digital  telah  menjadi  elemen  penting  dalam  komunikasi perusahaan,  terutama  dalam  menangani  krisis  dan  kontroversi  yang  muncul  di  hadapan publik. Krisis adalah peristiwa tak terduga yang berdampak pada operasional suatu organisasi dan  mengancam  harapan  pemangku  kepentingan.    (Coombs,  2015).  Krisis  dalam  organisasi seringkali  menimbulkan  kemarahan  dan  protes  keras  di  ruang  publik.  Selama  krisis organisasi,  reputasi  perusahaan  adalah    aset  utama  bagi  suatu  organisasi.  Komunikasi  krisis sangat penting untuk membatasi kerusakan reputasi, karena memungkinkan organisasi untuk mendefinisikan  ulang  situasi  krisis  dan  membentuk  persepsi  pemangku  kepentingan (Coombs,  2015).  Terjadinya  komunikasi    krisis,  organisasi  berupaya  memperbaiki  citra mereka  dan  mencegah  kerusakan  reputasi  (Van  der  Meer  &  Verhoeven,  2014).  Untuk mengarahkan  pemahaman  dan  opini  para  pemangku  kepentingan  mengenai  suatu  krisis, beberapa  strategi  respons  krisis  harus  dikembangkan.  (Coombs,  2015)  Strategi  tersebut berkaitan dengan informasi yang harus disampaikan organisasi kepada publik. (Van der Meer & Verhoeven, 2014).
Namun, krisis tidak hanya menjadi pengalaman emosional bagi masyarakat, juga bagi suatu  organisasi  dan  anggotanya.  (Van  der  Meer  &  Verhoeven,  2014).  Suatu  organisasi mungkin  memilih  untuk  menekan  emosi  tersebut  sebanyak  mungkin,  karena mengekspresikan  emosi  mungkin  dianggap  tidak  pantas.  Tetapi,  sebuah  organisasi  dapat mengomunikasikan  emosi  dalam  respons  krisisnya.  (Van  der  Meer  &  Verhoeven,  2014). Dengan menggunakan strategi respons seperti penolakan, pengurangan, dan membangun citra kembali. Riset (Sandlin & Gracyalny, 2018) bahwa emosional merupakan yang paling sering diungkapkan  oleh  perwakilan  organisasi  ketika  berbicara  kepada  publik  pada  saat  krisis Menilai  reputasi  perusahaan  dapat  dilakukan  organisasi  dengan  cara  memberikan  informasi langsung.  Informasi  yang  bersifat  emosional  tersebut  dapat  mempengaruhi  interpretasi masyarakat sebagai konsekuensi , serta efektivitas respons krisis organisasi. (Van der Meer & Verhoeven, 2014).
PT  Antam,  sebuah  perusahaan  besar  di  sektor  pertambangan,  menghadapi  tantangan besar ketika terlibat dalam kasus dugaan korupsi terkait 109 ton emas palsu. Kasus ini tidak hanya  membawa  dampak  finansial  yang  signifikan  tetapi  juga  mempengaruhi  reputasi perusahaan  di  mata  masyarakat  dan  para  pemangku  kepentingan  (Katadata).  Kasus  ini pertama kali mencuat ke publik ketika Kejaksaan Agung Republik Indonesia mengumumkan bahwa  sejumlah  pejabat  PT  Antam  telah  ditetapkan  sebagai  tersangka  dalam  dugaan  tindak pidana korupsi.
PT Antam mendapat tuduhan mencetak dan mengedarkan emas dengan merek Logam Mulia  (LM)  Antam  secara  ilegal,  tanpa  kontrak  resmi,  yang  menyebabkan  kerugian  besar bagi  perusahaan  dan  menggerus  kepercayaan  pasar  terhadap  produk  Antam  (Katadata). Dalam  konteks  ini,  penggunaan  media  digital  oleh  PT  Antam  menjadi  krusial  untuk mengelola  komunikasi  krisis,  menjaga  transparansi,  dan  membangun  kembali  kepercayaan publik. Dalam situasi krisis seperti ini, media digital menawarkan berbagai alat dan platform untuk  menyampaikan  informasi  secara  cepat  dan  luas.  Media  sosial,  situs  web  resmi perusahaan,  dan  platform  komunikasi  lainnya  dapat  digunakan  untuk  memberikan  update terkini, merespons pertanyaan dan kekhawatiran publik, serta mengarahkan narasi agar tetap positif.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  dan  praktik  komunikasi  krisis  yang  dijelaskan  oleh Coombs  (2015)  di  mana  kecepatan  dan  transparansi  informasi  sangat  penting  dalam mengelola krisis.
Effendy  (2017)  menekankan  pentingnya  strategi  komunikasi  yang  terstruktur  dan efektif  dalam  situasi  krisis.  Menurut  Effendy,  perusahaan  harus  memanfaatkan  berbagai saluran komunikasi  untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memastikan pesan yang konsisten.  Dalam  kasus  PT  Antam,  strategi  ini  termasuk  penggunaan  media  sosial  untuk
merespons  secara  langsung  dan  interaktif  dengan  publik,  serta  memberikan  penjelasan terperinci  mengenai  langkah-langkah  yang  diambil  perusahaan  untuk  menangani  masalah tersebut (Katadata).
Penelitian  oleh  (Kaplan  &  Haenlein,  2016)  menunjukkan  bahwa  media  sosial  dapat menjadi  alat  yang  kuat  dalam  mengelola  opini  publik  selama  krisis.  Dalam  konteks  PT Antam,  platform  seperti  Twitter,  Facebook,  dan  Instagram  digunakan  untuk  menyampaikan pernyataan resmi, menjawab pertanyaan dari konsumen, dan mengklarifikasi informasi yang salah.    Pentingnya  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  media  untuk  memastikan penyebaran informasi yang akurat dan terpercaya.(Ardianto & Soemirat, 2018) Dalam krisis yang dihadapi PT Antam, kolaborasi dengan media massa membantu menyebarkan informasi yang  tepat  waktu  dan  kredibel  kepada  masyarakat  luas.  Ini  penting  untuk  menghindari kesalahpahaman dan memastikan bahwa pesan perusahaan diterima dengan baik oleh publik. Dalam situasi krisis, kemampuan menulis yang baik dan penyusunan pesan yang tepat adalah kunci. Pesan yang disampaikan harus jelas, jujur, dan langsung menyentuh inti permasalahan. (Kriyantono,  2015)  Bagi  PT  Antam,  penyusunan  pernyataan  resmi  dan  press  release  yang baik  menjadi  penting  untuk  meredakan  kekhawatiran  publik  dan  menunjukkan  bahwa perusahaan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk menangani krisis tersebut.
Manajemen reputasi merupakan aspek krusial dalam strategi komunikasi perusahaan, terutama  dalam  menghadapi  krisis.  Reputasi  perusahaan  dibentuk  oleh  persepsi  publik terhadap  perilaku  dan  tindakan  perusahaan.  (Grunig  &  Hunt,  2014)Strategi  manajemen reputasi  harus  mencakup  pengelolaan  citra  positif  secara  konsisten  dan  responsif  terhadap kritik atau masalah yang muncul. Berbeda dengan hubungan yang diharapkan antara menjadi baik  dan  berpenampilan  baik,  menjadi  buruk  tidak  selalu  berarti  reputasi  buruk.  Hubungan sebaliknya  mungkin  terjadi  di  sini,  bagaimana  suatu  perusahaan  dilihat  oleh  media  akan menentukan  evaluasi  perusahaan  yang  baik.  (Breitinger  D.  &  Bonardi  J.-P.,  2019)  Dalam kasus analisis media, kerusakan reputasi tidak disebabkan oleh beratnya tuduhan, namun oleh kredibilitas  sumber  pemberitaan.  Dalam  kasus  PT  Antam,  penggunaan  media  digital memungkinkan  perusahaan  untuk  dengan  cepat  menanggapi  isu-isu  yang  muncul  dan mengkomunikasikan tindakan perbaikan secara efektif kepada publik .
Dalam  menghadapi  krisis,  PT  Antam  dapat  memanfaatkan  media  digital  untuk menyampaikan  narasi  yang  konsisten,  melibatkan  pemangku  kepentingan  dalam  dialog terbuka, dan menunjukkan komitmen perusahaan terhadap etika dan transparansi. Pendekatan ini  tidak  hanya  membantu  memulihkan  reputasi  yang  rusak  tetapi  juga  memperkuat kepercayaan publik jangka panjang.
Melalui penelitian ini, diharapkan dapat diperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang efektivitas  penggunaan  media  digital  oleh  PT  Antam  dalam  menghadapi  krisis.  Selain  itu, penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  memberikan  rekomendasi  bagi  perusahaan  lain  dalam mengelola krisis serupa di masa depan, dengan memanfaatkan kekuatan media digital untuk menjaga  reputasi  dan  kepercayaan  publik.  Studi  ini  berkontribusi  pada  literatur  tentang komunikasi  krisis  dan  manajemen  reputasi,  serta  memberikan  wawasan  praktis  bagi  para profesional di bidang komunikasi dan hubungan masyarakat.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  isi  kualitatif  untuk  mengeksplorasi bagaimana  PT  Antam  memanfaatkan  media  digital  dalam  menangani  krisis  dugaan pemalsuan  emas  sebesar  109  ton.  Metode  ini  dipilih  karena  memungkinkan  peneliti  untuk secara  mendalam  memahami  konten  komunikasi  dan  strategi  yang  diterapkan  oleh perusahaan  dalam  merespons  situasi  krisis.  Data  dikumpulkan  dari  berbagai  sumber  media digital,  termasuk  press  release,    konferensi  pers,  serta  konten  wawancara  eksklusif  yang dilakukan oleh media dengan perwakilan PT Antam. Peneliti menganalisi artikel, berita, dan postingan media sosial dari portal berita utama dan situs web resmi PT Antam selama periode
krisis . Pengumpulan data dilakukan selama periode krisis, mulai dari saat kasus pertama kali dilaporkan  hingga  beberapa  bulan  setelahnya,  untuk  mengamati  perkembangan  dan  respons lanjutan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Manajemen Reputasi
Reputasi  perusahaan  adalah  sumber  daya  tak  berwujud  yang  signifikan  bagi perusahaan  (Rindova  VP  et  al.,  2010)  karena  merupakan  aset  berharga  untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Sageder M et al., 2018). Suatu perusahaan  dapat  kehilangan  “reputasi”  atau  prestise  perusahaannya,  atau  mungkin mengalami penurunan yang signifikan, dapat berdampak negatif terhadap bisnis. Manajemen reputasi telah menjadi komponen yang menentukan dalam strategi bisnis, dan pengukurannya merupakan  hal  yang  penting  dalam  mengelola  risiko  reputasi.(Calvo-Iriarte  et  al.,  2024)  Di era  media  sosial,  manajemen  reputasi  menghadapi  tantangan  baru.  Media  sosial memungkinkan  penyebaran  informasi  dengan  cepat,  yang  berarti  bahwa  perusahaan  harus lebih proaktif dan responsif dalam mengelola reputasinya. Sebuah studi menunjukkan bahwa keterlibatan yang otentik dan transparan dengan  pengguna media sosial  adalah kunci dalam mengelola krisis reputasi secara efektif.
Ketika  terjadi  krisis,  pendekatan  strategis  yang  mengedepankan  keaslian  dan keterbukaan  dapat  membantu  perusahaan  memitigasi  dampak  negatif.  (Gatzert  &  Schmit, 2016).  Reputasi  yang  baik  dapat  memperkuat  posisi  kompetitif  perusahaan,  sementara reputasi  yang  buruk  dapat  merusak  kepercayaan  dan  hubungan  dengan  pemangku kepentingan. (Gatzert & Schmit, 2016). Reputasi adalah salah satu aset paling berharga bagi sebuah  perusahaan,  terutama  bagi  perusahaan  besar  seperti  PT  Antam  (Persero)  Tbk  yang bergerak  dalam  industri  tambang  dan  logam  mulia.  Reputasi  perusahaan  tidak  hanya mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  dan  investor  tetapi  juga  berdampak  pada  hubungan dengan  regulator  dan  pemerintah.  Kasus  pemalsuan  emas  yang  menimpa  PT  Antam menimbulkan  tantangan  besar  terhadap  reputasi  perusahaan.  Meskipun  PT  Antam  telah mengklarifikasi bahwa tidak ada emas palsu dalam proses yang mereka jalankan, dan bahwa semua emas telah melalui proses sertifikasi ketat, persepsi publik telah terbentuk oleh laporan awal  media  yang  menyebut  adanya  "emas  palsu  109  ton".  Hal  ini  menunjukkan  betapa cepatnya  reputasi  perusahaan  dapat  terpengaruh  oleh  pemberitaan  negatif,  meskipun informasi tersebut mungkin tidak sepenuhnya akurat.
Menurut  Fombrun  dan  Van  Riel  (2004)  reputasi  perusahaan  sangat  rentan  terhadap krisis  yang  melibatkan  integritas  dan  kepercayaan  publik.  PT  Antam  mengambil  langkah- langkah strategis guna memulihkan dan menjaga reputasinya.
Komunikasi  dengan  Pemangku  Kepentingan.  PT  Antam  melibatkan  komunitas  dan pemangku  kepentingan  dalam  dialog  terbuka  mengenai  perbaikan  yang  dilakukan perusahaan. Mereka mengadakan pertemuan dan diskusi dengan para pemangku kepentingan termasuk  konferensi  pers  dengan  Komisi  VI  DPR  RI  untuk  mendengarkan  pandangan  dan kekhawatiran  mereka  serta  menjelaskan  langkah-langkah  perbaikan  yang  diambil.  Dalam konferensi  pers  tersebut,  PT  Antam  mengklaim  tidak  ada  emas  palsu  dalam  proses  yang mereka jalankan.
Nico Kanter selaku Direktur Utama PT Antam menyatakan bahwa semua emas yang diproses  oleh  PT  Antam  telah  melalui  proses  yang  tersertifikasi  dan  diaudit  oleh  London Bullion  Market  Association  (LBMA),  sebuah  lembaga  yang  sangat  ketat  dalam  standarnya. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  emas  yang  diproses  oleh  PT  Antam  memenuhi  standar internasional.  Namun,  isu  yang  diangkat  oleh  Kejaksaan  bukanlah  mengenai  kemurnian emas,  melainkan  mengenai  penggunaan  merek  LM  Antam  pada  emas  yang  diproduksi  oleh pihak lain tanpa izin. Ini menimbulkan dugaan pemalsuan merek, yang dianggap merugikan PT Antam baik dari segi branding maupun potensi kerugian finansial.

## Sumber: cnbc.com

## Gambar 1. Klarifikasi Direktur Utama PT Antam
Penetapan  enam  mantan  General  Manager  Unit  Bisnis  Pengolahan  dan  Pemurnian Logam  Mulia  (UB-PPLM)  PT  Antam  sebagai  tersangka  mengindikasikan  adanya  dugaan kesalahan manajerial. Para tersangka diduga telah melakukan tindakan yang melawan hukum dengan memproduksi emas berlogo Antam tanpa izin. Ini menunjukkan adanya celah dalam sistem  pengawasan  dan  kontrol  internal  PT  Antam  yang  harus  segera  diperbaiki.  Nico menegaskan bahwa PT Antam melakukan klarifikasi kepada publik dan media mengenai isu ini.

## Pemanfaatan Media dalam Krisis
Strategi media sosial  yang efektif, seperti posting  konten yang menarik  dan relevan, serta  keterlibatan  dengan  influencer,  dapat  memperkuat  reputasi  perusahaan.  Perusahaan perlu memantau dan merespons umpan balik secara real-time untuk menunjukkan komitmen terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  memperbaiki  kesalahan  yang  terjadi.  Hal  ini  tidak  hanya membantu  menjaga reputasi  perusahaan tetapi  juga dapat  meningkatkan loyalitas pelanggan dan  kepercayaan  publik  (Managing  Corporate  Reputation  in  the  Digital  Age,  2020) Penggunaan  media  digital  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  manajemen  reputasi perusahaan  di  era  modern.  Media  sosial  dan  platform  digital  lainnya  memungkinkan perusahaan  untuk  berinteraksi  langsung  dengan  konsumen,  memonitor  percakapan  online, dan  menanggapi  umpan  balik  dengan  cepat.  Berdasarkan  penelitian  ini,  kolom  komentar sosial media Instagram PT Antam telah dipenuhi komentar netizen.

## Gambar 2. Komentar Instagram PT Antam
Berdasarkan komentar tersebut, beberapa akun Instagram mengeluarkan pendapat dan keluh kesahnya mengenai isu 109 Ton emas palsu Antam. Seperti komentar salah satu akun Instagram @dikasakinah;
“Antam harus tanggung jawab sama semua LM nya yg beredar di Indonesia!! Harus buka  pos  pengecekan  LM  Antam  di  semua  butik  emas!  Klw  ada  yg  ga  99%  Antam  harus merecall  LM  nya  dan  ganti  dengan  yang  Asli!!  Buka  pos  pengecekan  LM  biar  Masyarakat bisa cek semua LM nya!”. Lebih lanjut, pada platform media sosial yang lain, salah satu nya Twitter, terlihat banyak akun Twitter pun berkomentar karena kegelisahannya terhadap kasus dugaan 109 ton emas palsu Antam.

## Gambar 3. Komentar Netizen di Twitter mengenai Emas Palsu Antam
Studi menunjukkan bahwa keterlibatan aktif di media sosial dapat meningkatkan citra positif  perusahaan  dan  membangun  kepercayaan  dengan  pelanggan.  Sebaliknya,  kegagalan dalam  merespons  umpan  balik  negatif  dapat  merusak  reputasi  perusahaan  secara  signifikan (Dijkmans  et  al.,  2015).  Media  tidak  hanya  berfungsi  sebagai  saluran  informasi,  tetapi  juga sebagai  forum  untuk  membangun  kembali  kepercayaan  publik  melalui  narasi  yang  positif, konstruktif,  dan    perusahaan  yang  berhasil  memulihkan  reputasi  mereka  sering  kali menggunakan media untuk mengkomunikasikan  langkah-langkah perbaikan dan pencapaian mereka  secara  transparan  dan  konsisten  (Dowling,  2016).  Pentingnya  keterbukaan  dan kecepatan  dalam  merespons  media  untuk  mencegah  penyebaran  informasi  yang  salah  atau menyesatkan (Paul A, 2015)
Dalam  kasus  PT  Antam,  media  telah  menyebarkan  informasi  tentang  dugaan pemalsuan emas, yang kemudian mempengaruhi persepsi publik dan regulator. Pemanfaatan media  secara  efektif  dapat  membantu  PT  Antam  dalam  mengendalikan  narasi  dan memperbaiki  citra  perusahaan.  Berikut  beberapa  strategi  pemanfaatan  media  digital  yang telah dilakukan PT Antam pada kasus 109 ton emas palsu.

## Instagram
Tabel 1. Data Olahan Penulis Terkait Penggunaan Instagram yang dimanfaatkan PT Antam
Jenis Konten Isi Konten
Pada  platform  instagram,  PT  Antam  telah  memanfaatkan  media  digital  Instagram  sebagai manajemen  reputasi.  Terdapat  dalam  beberapa  postingan  instagram  @antamlogammulia mengenai klarifikasi dan validasi bahwa produk Antam adalah Asli. Seperti konten yang diunggah instagram  @antamlogammulia  mengenai  “Produk  Emas  Logam  Mulia  Antam,  Semua  adalah ASLI”.  Instagram  @antamlogammulia  mengunggah  video  edukasi  atau  berupa  konten  reels, mengenai “Cara Cek Keaslian Antam LM”, konten tersebut dipersuasi oleh Antam agar audiens bisa  cek  logam  mulia  melalui  aplikasi Certi  Eye milik  PT  Antam.  Dalam  kolom  komentar, instagram  @antamlogammulia  seringkali  membalas  komentar  audiens  mengenai  keresahan  atas kasus dugaan 109 ton emas palsu. Direspon oleh Antam;
“ Terkait  maraknya  pemberitaan  yang  menyebut  adanya  109  ton  emas  antam  palsu  yang beredar  di  masyarakat  dalam  kurun  waktu  2010-2021,  perusahaan  memastikan  bahwa pemberitaan tersebut tidak benar. Seluruh produk emas logam mulia Antam dilengkapi sertifikat resmi  dan  diolah  di  satu-satu  nya  pabrik  pengelolaan  dan  pemurnian  emas  di  Indonesia  yang telah tersertifikasi London Bullion Market Association (MBA). Sehingga dapat dipastikan seluruh produk  emas  merk  Logam  Mulia  yang  beredar  di  masyarakat  adalah  asli  dan  terjamin  kadar kemurniannya. Adapun 109 ton produk emas logam mulia yang diperkarakan kejaksaan dianggap berkaitan dengan penggunaan merk LM Antam secara tidak resmi, sementara produknya sendiri merupakan produk asli yang diproduksi di pabrik Antam”
Feeds
Gambar 4. Postingan Gambar pada Instagram PT Antam
Mengenai  Klarifikasi  Emas
Palsu Reels/Video
Gambar 5. Postingan Video pada Instagram PT Antam

## Kolom Komentar
Gambar  6.  Antam  Klarifikasi  melalui  Kolom  Komentar Instagram

## Twitter
PT Antam (Aneka Tambang Tbk) telah memanfaatkan platform media sosial Twitter untuk berbagai keperluan perusahaan, termasuk sebagai alat komunikasi strategis. Salah satu penggunaan  utama  Twitter  oleh  PT  Antam  adalah  untuk  melakukan  klarifikasi  terkait keaslian  emas  yang  diproduksi  dan  dipasarkan  oleh  perusahaan.  Hal  ini  menjadi  sangat penting  mengingat  tingginya  permintaan  pasar  terhadap  produk  emas  dan  adanya kekhawatiran konsumen terkait maraknya peredaran emas palsu. Melalui akun resmi Twitter, PT  Antam  memberikan  informasi  yang  transparan  dan  akurat  tentang  produk  emas  mereka, dan  memberikan  penjelasan  tentang  bagaimana  membedakan  emas  asli  dari  yang  palsu. Penggunaan Twitter sebagai  media klarifikasi  ini menunjukkan komitmen PT Antam  dalam menjaga  kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen  serta  memperkuat  reputasi  perusahaan  di industri pertambangan dan perdagangan logam mulia.

## Press Release
Situasi krisis, press release harus digunakan untuk memberikan tanggapan yang cepat dan proaktif,  hal  ini  membantu  perusahaan  dalam  mengendalikan  narasi  dan  meredam  spekulasi negatif  di  media  (Coombs,  2015)  .  Press  release  menyertakan  fakta  dan  data  yang  mendukung untuk  memperkuat  kredibilitas  dan  memberikan  informasi  yang  dapat  diverifikasi  oleh  pihak ketiga .(Heaker, 2016).
Gambar 8. Press release yang Dikeluarkan Antam
Jenis Konten Isi Konten

## Feeds
Gambar  7.  Postingan  Gambar  pada  Instagram  PT  Antam Mengenai Klarifikasi Emas Palsu
PT Antam telah mengeluarkan beberapa press release untuk memberikan klarifikasi terkait kasus dugaan pemalsuan emas 109 ton. Dalam press release ini, PT Antam menegaskan bahwa tidak  ada  emas  palsu  yang  diproses  oleh  mereka.  Semua  emas  yang  diproduksi  telah  melalui proses sertifikasi yang ketat oleh London Bullion Market Association (LBMA).
“Regarding the letter of request for explanation of the news circulating in mass media, from PT Indonesia  Stock  Exchange  (IDX)  No  S-05490/BEI.PP1/06-2024,  date  Juni  03,  2024,  related  to news in the media that there are 109 tons of counterfeit ANTAM gold circulating in the community in the period 2010-2021, PT Aneka Tambang TBK (ANTAM / Company) hereby declares that all precious metal gold products produced by ANTAM are genuine.
ANTAM’s precious metal gold products derived with officially certificated and processed at the only gold processing and refining plant in Indonesia that has been certified by the London Bullion Market  Association  (LBMA).  Therefore,  it  can  be  ascertained  that  all  ANTAM  Precious  Metal brand  gold  products  circulating in  the  community are  genuine  and  guaranteed  purity  levels.  In addition, with LBMA Certification, ANTAM precious metal gold products are not only accepted in the  domestic  market  but  also  in  the  global  market,  so  that  community  can  also  sell  ANTAM precious metal gold products abroad......”
Dalam  press  release  tersebut,  Antam  mempersuasi  masyarakat  atas  informasi  keaslian emas, yang telah diposting di media sosial instagram, dan website resmi.

## KESIMPULAN
Langkah-langkah  yang  diambil  oleh  PT  Antam  meliputi  mengeluarkan  press  release, mengadakan  konferensi  pers,  dan  melakukan  wawancara  eksklusif  dengan  media  ternama. Langkah ini bertujuan untuk memberikan informasi yang akurat dan meredakan kekhawatiran publik.  Selain  itu,  PT  Antam  juga  telah  memperkuat  sistem  pengawasan  internal  untuk mencegah  terulangnya  insiden  serupa  di  masa  depan.  Secara  keseluruhan,  PT  Antam menunjukkan  komitmen  untuk  mengatasi  masalah  ini  dengan  cara  yang  transparan  dan bertanggung jawab. Upaya ini diharapkan dapat membantu memulihkan kepercayaan publik dan mempertahankan reputasi perusahaan dalam jangka panjang. Studi kasus ini menekankan pentingnya  manajemen  krisis  yang  efektif  dan  peran  krusial  media  dalam  membentuk persepsi publik terhadap perusahaan yang sedang menghadapi krisis.

## REFERENSI
Ardianto, E. , & Soemirat, S. (2018). Dasar-dasar Public Relations.
Breitinger  D.,  &  Bonardi  J.-P.  (2019). Firms,  breach  of  norms,  and  reputation  damage. Business & Society, 58, 1143-1176. Crossref. ISI. 58 , 1143–1176.
Calvo-Iriarte,  E.,  Esteban-González,  M.  V.,  &  Rodríguez-Castellanos,  A.  (2024).  The “industrial halo” and its impact on the assessment of corporate reputation. European Journal of Management and Business Economics , 33 (2), 237–252. https://doi.org/10.1108/EJMBE-02-2022-0028
Carroll,  L.  S.  L.  (2017).  A  comprehensive  definition  of  technology  from  an  ethological perspective. Social Sciences , 6 (4). https://doi.org/10.3390/socsci6040126 Coombs,  W.  T.  (2015). Ongoing  Crisis  Communication:  Planning,  Managing,  and Responding (4th ed.). .
Dijkmans, C. , J., Kerkhof, P. , Buyukcan-Tetik, A. , & Beukeboom, C. (2015). A Two-Wave Longitudinal  Study  on  the  Effects  of  Exposure  to  the  Social  Media  Activities  of  a Highly Interactive Company. 2016 , 20 (6), 632–648.
Dowling, G. (2016). Corporate Reputation: Managing Opportunities and Threats .
Gatzert,  N.  ,  &  Schmit,  J.  (2016). Supporting  strategic  success  through  enterprise-wide reputation risk management. Journal of Risk Finance . 17 (1), 26–45. Grunig, J. E. , & Hunt, T. (2014). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Heaker, A. (2016). The Public Relations Handbook. .
Kaplan,  A.  M.  ,  &  Haenlein,  M.  (2016). Users  of  the  world,  unite!  The  challenges  and opportunities of Social Media. 53 (1), 59–58. Kriyantono, R. (2015). Public Relations Writing.
Loos,  E.,  &  Ivan,  L.  (2022).  Not  only  people  are  getting  old,  the  new  media  are  too: Technology generations and the changes in new media use. New Media and Society . https://doi.org/10.1177/14614448221101783
Managing Corporate Reputation in the Digital Age . (2020). Paul A, Argenti. (2015). Corporate Communication .
Rindova VP, Williamson IO, Petkova AP, & Seven Jm. (2010). Being good or being known: an  empirical  examination  of  the  dimensions,  antecedents,  and  consequences  of organizational reputation. Acad Manag J 48:1033–1049. . 1033–1049. Sageder  M,  Mitter  C,  &  Feldbauer-Durstmüller  B.  (2018). Image  and  reputation  of  family frms: a systematic literature review of the state of research . 335–377. Sandlin, J. K., & Gracyalny, M. L. (2018). Seeking sincerity, finding forgiveness: YouTube apologies as image repair. Public Relations Review , 44 (3), 393–406.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.04.007 Van der Meer, T. G. L. A., & Verhoeven, J. W. M. (2014). Emotional crisis communication. Public Relations Review , 40 (3), 526–536.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.03.004
Zhong,  L.  (2017).  Study  on  News  Reporting  Patterns  Based  on  AR  Technology. Canadian Social Science , 13 (4), 53. https://doi.org/10.3968/9557