## Analisis Pengaruh E-WOM, Online Review, dan Kualitas Informasi terhadap Minat Beli di Market Place Tokopedia
Julian Andrew, Rezi Erdiansyah julian.915160076@stu.untar.ac.id, rezie@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
As  the  people's  shopping  habits  via  online  starts  to  emerge,  the  e-commerce  industry  in Indonesia has also developed. In 2018, it was noted that 11.9% of Indonesian people were shopping online. However, in the midst of the vastness of online platforms with millions of items  found  in  online  storefronts,  consumers  need  more  information  as  their  reference  to arousing buying interest. As one of the biggest e-commerce players in Indonesia, Tokopedia provides features that enable sellers and consumers to exchange information regarding the items. In Tokopedia, prospective buyers can see electronic word of mouth messages, online reviews, and other additional information about the items that are known to be very influential in generating buying interest. This study uses a quantitative approach with an explanatory type in which the research seeks to find the effect of electronic word of mouth, online review, and  the  quality  of  information  on  buying  interest  of  Jakarta  students  in  Tokopedia  e- commerce.  The  data  collection  technique  used  was  purposive  sampling  by  distributing questionnaires to 100 samples via online. Based on this research’s results, it was found that electronic  word  of  mouth,  online  review,  and  information  quality  affect  buying  interest  of students in Jakarta by 46% while the other 54% were influenced by other factors not examined in this study.
Keywords : E-WOM, Information Quality, Online Review, Purchase Intentions , Tokopedia

## Abstrak
Seiring  dengan  munculnya  kebiasaan  berbelanja  masyarakat  melalui online ,  industri e - commerce di  Indonesia  pun  turut  berkembang.  Pada  tahun  2018,  tercatat  bahwa  sebanyak 11,9%  orang  di  Indonesia  melakukan  kegiatan  belanja  secara online .  Namun,  di  tengah luasnya  platform online dengan  jutaan  barang  yang  terdapat  di  etalase online membuat konsumen membutuhkan informasi yang lebih sebagai bahan referensi dalam menimbulkan minat  beli.  Tokopedia  merupakan  pelaku e-commerce terbesar  di  Indonesia  menyediakan fitur-fitur yang memungkinkan penjual dan konsumen untuk menulis dan bertukar informasi seputar  barang  tersebut.  Di  dalam  Tokopedia,  para  calon  pembeli  dapat  melihat  pesan electronic word of mouth, online review , dan informasi-informasi tambahan lainnya seputar barang-barang yang dijual yang diketahui sangat berpengaruh dalam memunculkan minat beli. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis eksplanatif dimana penelitian berusaha menemukan pengaruh e-WOM, kualitas informasi, dan online review terhadap minat beli  mahasiswa  Jakarta  pada e-commerce Tokopedia.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah purposive  sampling dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  100  sampel secara online .  Penelitian  menemukan  bahwa electronic  word  of  mouth,  online  review ,  dan kualitas informasi berpengaruh terhadap minat beli pada mahasiswa di Jakarta sebanyak 46%, sedangkan 54% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci : E-WOM, Kualitas Informasi, Minat Beli, Online Review , Tokopedia

## 1. Pendahuluan
E-commerce merupakan  suatu  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  jual-beli barang yang menghubungkan penjual dan pembeli secara digital dengan menggunakan teknologi  elektronik.  Penggunaan  e-commerce  bertujuan  untuk  meningkatkan  dan mengembangkan  bisnis  melalui  sumber  daya  dan  sarana  elektronik  sehingga diharapkan  terjadi  peningkatan  laba  bagi  pelaku  usaha.  Fenomena  ini  akhirnya memicu munculnya berbagai e-commerce di Indonesia dengan menawarkan berbagai promo.
E-commerce di  Indonesia  yang  pertama  menerapkan  sistem  marketplace adalah Tokopedia. Marketplace dan e-commerce memiliki beberapa perbedaan yaitu marketplace dapt menjual berbagai macam produk dari berbagai penjual sedangkan e- commerce semata-mata menjual suatu produk hanya dari satu perusahaan dan hanya memiliki penjual tunggal. Tokopedia mempunyai dua tipe konsumen yaitu buyer dan seller yang menjadikan Tokopedia harus bersaing dengan e-commerce lainnya. Melalui  fenomena  ini,  biasanya  masyarakat  cenderung  berperilaku  melihat ulasan  sebelum  melakukan  pembelian  pada  Tokopedia.  E-WOM  merupakan komunikasi  dengan  cara  tertulis  berupa  pengalaman  yang  biasa  bersifat  tentang keunggulan  produk  dari  pembeli  dalam  membeli  suatu  produk  melalui  teknologi elektronik.dan  media  elektronik.  Keberadaan  era  digital  tentunya  memiliki  peranan penting sehingga strategi marketing word of mouth yang dijalankan oleh e-commerce bisa berjalan lebih efektif dan menjaring lebih banyak pelanggan potensial dalam skala besar.
Melalui  media  elektronik  komunikasi  e-wom,  konsumen  dapat  menerima informasi  yang  berhubungan  dengan  suatu  jasa  dan  produk  dari  berbagai  macam masyarakat  dari  yang  mereka  kenal  dan  mereka  tidak  kenal  dan  juga  dari  berbagai macam kota dan negara dengan pengalaman dalam membeli suatu produk dan jasa. (dalam  Wijaya  dan  Paramita,  2014).  Ketika  ingin  membeli  sesuatu  konsumen cenderung melihat dan mempertimbangkan pengalaman orang lain sebelum akhirnnya mengambil keputusan untuk membeli suatu barang atau jasa (Evans dan Mckee, 2010).
Pada saat ini proses pemasaran dinilai lebih efektif dengan menggunakan E- WOM  pada  akun  sosial  media  karna  bisa  digunakan  oleh  masyarakat  luas.  Dalam mengambil keputusan untuk membeli sebuah jasa, merk atau produk tertentu dapat dipengaruhi  oleh  E-WOM  karna  E-WOM  menyediakan  sebuah  sarana  yang  luas. Media yang dipakai oleh E-WOM pun tidak ada batasannya (Rachmalica et.al., 2015). Media sosial yang sudah berkembang dengan pesat dan mempunyai pengaruh besar terhadap  penggunanya  mejadi  salah  satu  cara electronic  word  of  mouth untuk berkomunikasi. E-wom digunakan menjadi alat media untuk mendapatkan informasi dengan cepat dari berbagai pihak. Sebelumnya kita hanya bisa berhubungan dengan keluarga dan teman namun sekarang tidak lagi. Mayoritas para pengguna E-wom dapat mengakses sosial media dalam kehidupan sehari-hari. (Suwarduki et. al., 2016)
Informasi yang diperoleh dari internet dinilai lebih kredibel dari perusahaan web,  serta  lebih  meyakinkan  dan  persuasif  adalah  alasan  dari  forum  internet  dapat menarik konsumen dan mempengaruhi konsumen untuk berkunjung. Mereka merasa informasi  yang  disediakan  oleh  suatu  forum  lebih  dapat  dipercaya  karena  sebagian besar memiliki pengalaman tentang produk atau jasa dan mernerima informa informasi dengan natural dan merekomendasikan karena memang sudah memiliki pengalaman tidak dimanipulasi.
Melalui  fenomena  ini,  biasanya  masyarakat  cenderung  berperilaku  melihat ulasan  sebelum  melakukan  pembelian  pada  e-commerce.  E-WOM  merupakan komunikasi  dengan  cara  tertulis  yang  berada  di  media  elektronik  yang  memiliki hubungan dengan pengalaman pembeli dalam membeli suatu produk serta keunggulan produk  tersebut  melalui  teknologi  elektronik.  Keberadaan  era  digital  tentunya memiliki peranan penting sehingga strategi marketing word of mouth yang dijalankan oleh  e-commerce  bisa  berjalan  lebih  efektif  dan  menjaring  lebih  banyak  pelanggan potensial dalam skala besar.
Salah satu gambaran E-WOM yang berpacu pada konten buatan penggunanya yang  diposting  pada  situs  web  pihak  ketiga  maupun  situs  online  adalah Online Customer  Review .    Salah  satu  faktor  yang  paling  mempengaruhi  seseorang  dalam menentukan  keputusan  melakukan  pembelian  atau  tidak  adalah online  customer review (Farki dkk.,2016). Sarana ulasan untuk memberikan umpan balik (feedback) tersebut merupakan strategi pemasaran word of mouth di era elektronik saat ini. Untuk bertahan  dalam  sebuah  persaingan  bisnis,  perusahaan  harus  memiliki  keunggulan sehingga  mampu  menarik  keputusan  pembelian  konsumen.  Berdasarkan  pada  hal tersebut,  penulis  tertarik  untuk  mengangkat  penelitian  dengan  judul  “Analisis Pengaruh  E-WoM,  Online  Review.  dan  Kualitas  Informasi  terhadap  Minat  Beli  di Market Place Tokopedia.”

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  eksplanatif.  Metode penelitian  kuantitatif  eksplanatif  yaitu  penelitian  yang  mempunyai  maksud  untuk menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana  mempengaruhi  variabel  lainnya  (Umar,  2005:36).  Eksplanatif  memiliki tujuan  untuk  menjelaskan  suatu  generalisasi  sampel  terhadap  populasinya  atau menjelaskan  hubungan,  perbedaan,  pengaruh  satu  variabel  dengan  variabel  lainnya (Bungin, 2013, p.38). Metode penelitian kuantitatif eksplanatif sebagai penelitian yang menjelaskan  hubungan  kausal  antarvariabel  melalui  pengujian  hipotesis  (Effendi, 2012:5).
Penelitian  ini  memiliki  24  indikator  pernyataan  yang  diolah  sesuai  dengan dimensi  yang  membentuk  masing-masing  variabel.penelitian  ini  mempunyai  tiga variabel, yang pertama adalah word of mouth yang di dalamnya terdapat 9 indikator dalam  membentuk  dimensinya.  Selanjutnya online  review  customer memiliki  6 indikator  yang  membentuk  dimensinya.  Variabel  terakhir  yaitu  kualitas  informasi yang di dalamnya terdapat 10 indikator yang membentuknya.
Metode  survei  adalah  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada banyak pihak. Kuesioner yaitu serangkaian atau daftar pertanyaan yang telah disusun secara sistematis untuk dijawab  oleh  responden  (Ardianto,  2014:162).  Penulis  akan  menggunakan  Skala Likert  sebagai  skala  pengukuran.  Skala  Likert  dapat  dipakai  untuk  menilai  sikap, pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial. Kuesioner  ini  akan  penulis  sebarkan  kepada  responden  yaitu  mahasiswa  aktif  DKI Jakarta,  penulis  akan  menyebarkan  kuesioner  secara  langsung  melalui google  form kepada mahasiswa aktif di DKI Jakarta sebanyak 100 responden. Untuk mendapati kuesioner  tersebut  sudah  reliabel  maka  dilakukan  pengujian  reliabilitas  kuesioner dengan bantuan program komputer SPSS 22.0.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Uji Validitas kuesioner menunjukkan setiap pernyataan dari variabel X dan Y dapat  dikatakan  valid,  karena  nilai  dari corrected  item  total  correlation >  dari patokannya yaitu 0.2. Kemudian dilakukan juga uji reliabilitas sebagai berikut.

## Uji Reliabilitas
Tabel 1. Uji Reliabilitas
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Dari  Tabel  2  dapat  diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha dari  Variabel E-Wom , Online Customer Review , Kualitas Informasi, dan Minat Beli melebihi 0,6 oleh sebab itu item tersebut Reliabel.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinieritas
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Dari tabel 3 yaitu tidak adanya variabel independen yang mempunyai nilai VIF (Variance Inflation Factor) > 10, dan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai  (TOL)  Tolerance  <  0,10  oleh  sebab  itu  bisa  disimpulkan  bahwa  tidak  adanya multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi.

## Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Dari Tabel 4 diatas dapat terlihat bahwa nilai signifikansi sebesar 0,054 yang berarti  >  dari  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang  diuji  berdistribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Pada grafik scatterplot di atas, tidak adanya pola yang jelas dan titik-titik yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka sebab itu bisa diambil kesimpulan data dalam penelitian tidak adanya heteroskedastisitas.

## Uji T (Parsial)

## Tabel 5. Hasil Uji T (Parsial)
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Dari tabel 6 variabel E-WOM memiliki nilai sig. 0,054 > 0,05. Oleh sebab itu H0 diterima dan Ha ditolak karena itu E-WOM secara parsial tidak memiliki pengaruh terhadap  Minat  Beli  pada  Tokopedia.  Variabel  Online  Customer  Review  memiliki nilai  sig.  0,019  <  0,05.  Sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  maka  secara  parsial Online  Customer  Review  memiliki  pengaruh  Minat  Beli  pada  Tokopedia.  Variabel Kualitas  Informasi  memiliki  nilai  sig.  0,000  >  0,05.  Sehingga  H0  ditolak  dan  Ha diterima karena Kualitas Informasi secara parsial dapat memberi pengaruh Minat beli pada Tokopedia.

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 6. Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Berdasarakan tabel 7 terlihat bahwa koefisien determinasi dari R (adjusted R- square) yang dihasilkan yaitu sebesar 0,460 atau 46% yang berarti E-WOM, Online Customer Review, dan Kualitas Informasi adalah variabel-variabel bebas yang bisa memberikan pengaruh pada variabel terikat yaitu Minat Beli sebesar 46%. Sementara sisanya sebesar 54% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## Uji Analisis Linear Berganda
Tabel 7. Hasil Uji Analisis Linear Berganda
Sumber: Data Pengolahan SPSS Versi 22
Berdasarkan hasil persamaan regresi berganda diatas dapat diketahui bahwa:
● Nilai konstanta (α) sebanyak -0,812. dari hasil tersebut membuktikan bahwa terjadi hubungan yang searah antara E-Wom, Online Review, Kualitas Informasi dengan Minat Beli . Artinya apabila E-Wom, Online Review, Kualitas Informasi bernilai 0 maka diperkirakan Minat Beli akan meningkat sebesar 0,812.
● Koefisien  Regresi  Variabel  E-Wom  terhadap  Minat  Beli,  sebanyak  -0,313.  Ini membuktikan  adanya  hubungan  yang  terbalik  antara  variabel  minat  beli  dan  E- Wom.  Jika  E-Wom  mendapati  kenaikan  satu  satuan,  maka  Minat  Beli  akan mendapati penurunan sebesar 0,313 dengan asumsi bahwa variabel Online Review dan Kualitas Informasi dalam kondisi tetap atau konstan.
● Koefisien Regresi Variabel Online Review terhadap Kepuasan nasabah, sebanyak 0,328.  Ini  membuktikan  bahwa,  adanya  hubungan  yang  searah  antara  variabel Online  Review  dan  Minat  Beli.  Jika  Online  Review  mendapati  kenaikan  satu satuan,  maka  Minat  Beli  akan  mendapati  peningkatan  sebanyak  0,328  dengan asumsi bahwa variabel E-Wom, dan Kualitas Informasi dalam kondisi tetap atau konstan.
● Koefisien Regresi Variabel Kualitas Informasi terhadap Minat Beli, sebesar 0,541. Ini  membuktikan  bahwa,  adanya  hubungan  yang  searah  antara  variabel  Kualitas Informasi dan Minat Beli. Jika Kepercayaan mendapati kenaikan satu satuan, maka Minat Beli mendapati peningkatan sebesar 0,541 dengan asumsi bahwa variabel E- Wom, dan Online Review dalam kondisi tetap atau konstan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  di  lakukan  oleh peneliti, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa e-WOM (X1) tidak berpengaruh signifikansi pada minat beli (Y), Online Review (X2) tidak berpengaruh signifikansi pada minat beli (Y), dan Kualitas Informasi (X3) berpengaruh signifikansi pada minat beli (Y).

## 5. Ucapan Terima Kasih
Terima kasih penulis haturkan kepada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara  yang  telah  memberikan  kesempatan  penerbitan  artikel  jurnal  ini. Ucapan  Terima  kasih  juga  saya  haturkan  kepada  orang  tua,  saudara,  kerabat,  dan responden yang telah memberikan dukungan dan bantuannya kepada penulis.

## 6. Daftar Pustaka
Ardianto, Elvinaro. (2014). Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Bungin, Burhan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Prenadamedia. Effendi, Sofian. (2012). Metode Penelitian Survei . Jakarta: LP3ES Evans, Dave and Jake Mckee. (2010). Sosial Media Marketing
. Indiana polis: Wiley Publishing, Inc.
Paramita, E.L., & Wijaya, Tomi. (2014). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Dslr. Jurnal Ilmiah , 2, 13. Terarsip di: https://publikasiilmiah.ums.ac.id/bitstream/handle/11617/4729/3Pengaruh%20El ectronic%20Word%20of%20Mouth%20terhadap%20keputusan%20pembelian %20kamera%20DSLR- Tommi%20Wijaya%20dan%20Eristia%20Lidia%20Paramita%20(12- 19).pdf?sequence=1
Suwardi,  &  dkk.  (2016).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Citra Destinasi Serta Dampaknya Pada Minat Dan Keputusan Berkunjung (Survei pada Followers  Aktif  Akun  Instagram  Indtravel  yang  Telah  Mengunjungi  Destinasi Wisata  di  Indonesia). Jurnal  Administrasi  Bisnis ,  2,  3-4.  Terarsip  di: https://media.neliti.com/media/publications/87189IDpengaruhelectronicwordof mouth-terhad.pdf
Wibawa,  B.M.,  &  dkk.  (2016).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Rating
Terhadap  Kepercayaan  dan  Minat  Pembelian  pada  Online  Marketplace  di Indonesia. Jurnal Teknik ITS , 2, A165. Terarsip di:
http://ejurnal.its.ac.id/index.php/teknik/article/viewFile/19671/2853