## KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DAN KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Korelasional Tentang Pengaruh Komunikasi Antar Pribadi Customer Service Terhadap Kepuasan Konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan)

## Reyanda Armando Kenjiardi

## Dayana
(Universitas Sumatera Utara)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjudul  “Komunikasi  Antar  Pribadi  dan  Kepuasan  Konsumen”. Sebuah  studi  korelasional  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh Komunikasi  Antar  Pribadi Customer  Service terhadap  Kepuasan  Konsumen Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan.  Teori  yang  digunakan:  komunikasi  antar pribadi, customer  service dan  kepuasan  konsumen.  Penelitian  kuantitatif  dengan menggunakan  metode  korelasional.  Populasi  pada  penelitian  yaitu  konsumen Telkomsel di Grapari Graha Merah Putih Medan yang berjumlah 4576 orang dan untuk menentukan sampel penelitian digunakan rumus Slovin dengan presisi 10% dan  tingkat  kepercayaan  90%,  sehingga  diperoleh  sampel  98  orang.  Teknik sampling  yang  digunakan  adalah purposive  sampling sementara  teknik pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  penelitian  kepustakaan.  Teknik analisis  data  menggunakan  analisis  tabel  tunggal,  analisis  tabel  silang  dan  uji hipotesa  dengan  aplikasi  SPSS  versi  25  juga  digunakan  skala  koefisien  korelasi Guilford.  Hasil  uji  hipotesa  diperoleh  koefisien  korelasi  0,717  berdasarkan  skala Guilford  angka  tersebut  menunjukkan  terdapat  hubungan  yang  tinggi.  Hal  ini berarti  H a diterima,  yaitu:  Terdapat  Pengaruh  antara  komunikasi  antar  pribadi customer  service terhadap  kepuasan  konsumen  Grapari  Graha  Merah  Putih Medan,  dengan  kekuatan  pengaruh  antara  variabel  x  terhadap  y  sebesar  51,4%, dan  ini  berarti  terdapat  48,6%  pengaruh  lainnya  seperti  fasilitas,  promosi,  harga, dan produk
Kata Kunci : Komunikasi Antar Pribadi, Customer Service , Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN

## LATAR BELAKANG
Manusia  merupakan  makhluk  sosial  dimana  membutuhkan  proses komunikasi  dalam  berinteraksi  dengan  sesamanya.  Komunikasi  yang  sering dilakukan  oleh  manusia  pada  setiap  harinya  adalah  komunikasi  antar  pribadi. Komunikasi antar pribadi adalah proses pertukaran dalam memberi dan menerima informasi diantara pihak di dalamnya.
Dengan  perkembangan  teknologi,  komunikasi  antar  pribadi  semakin mudah dilakukan dengan melalui media telepon. Indonesia merupakan salah satu
negara  dengan  jumlah  perkembangan  pengunaan  telepon  selular  yang  tinggi,  hal tersebut  memunculkan  banyaknya  operator,  ,maka  komunkasi  antar  pribadi  di terapkan  di  dalam  sebuah  perusahaan,  guna  dalam  menjaga  komunikasi  dalam membina  hubungan  kerja  yang  baik  antar  anggota  di  dalam  sebuah  perusahaan maupun konsumen.
Dalam  membina  hubungan  baik  dengan  konsumen  tersebut  dapat membuat  perusahaan  tersebut  semakin  berkembang  dengan  adanya  rekomendasi dari  satu  konsumen  kepada  konsumen  yang  lainnya.  Salah  satu  pusat  layanan konsumen  adalah  GraPARI.  GraPARI  adalah  akronim  dari  Graha  Pari  Saraya dijadikan  nama  pusat  layanan  konsumen Telkomsel.  Di  pusat  pelayanan  tersebut konsumen  akan  dilayani  sesuai  dengan  apa  yang  di  keluhkan  konsumen  kepada Customer Service .
Untuk  membangun  sebuah  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen, Customer  Service  selalu  berusaha  agar  dapat  mempengaruhi  dan  menarik  hati kepada  konsumen.  Adanya  komunikasi  antar  pribadi Customer  Service dapat mengetahui apa yang diharapkan oleh konsumen terhadap suatu perusahaan yang berguna untuk dapat memperbaiki kualitas sebuah perusahaan di kedepannya.

## PERUMUSAN MASALAH
Sejauh  mana  Pengaruh  Komunikasi  Antar  Pribadi Customer  Service Terhadap Kepuasan Konsumen di Grapari Graha Merah Putih Medan?

## PEMBATASAN MASALAH
1. Penelitian ini berlokasi di Grapari Graha Merah Putih Medan.
2. Penelitian  ini  difokuskan  kepada  konsumen  Telkomsel  yang  sedang mengunjungi Grapari Graha Merah Putih Medan.
3. Penelitian ini dilaksanakan selama bulan Maret 2019.

## TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk  mengetahui  kegiatan  Komunikasi  Antar  pribadi Customer  Servic e terhadap Konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan.
2. Untuk mengetahui Kepuasan Konsumen di Grapari Merah Putih Medan.
3. Untuk  melihat  sejauh  mana  Pengaruh  Komunikasi  Antar  pribadi Customer Service terhadap Kepuasan Konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan.

## MANFAAT PENELITIAN
1. Secara  akademik,  hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan tambahan, referensi dan kepustakaan di lingkungan akademis di Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik USU, dan khusunya di Departmen Ilmu Komunikasi.
2. Secara  teoritis,  dengan  adanya  penelitian  ini  dapat  menguji  kemampuan teoritis,  yang  peneliti  miliki  selama  di  bangku  perkuliahan,  untuk  di impelementasikan dalam penelitian ini.
3. Secara  Praktis,  dengan  adanya  penelitian  ini  dapat  memberikan  pengetahuan serta sumbang pemikiran bagi Grapari Graha Merah Putih Medan.

## URAIAN TEORITIS

## KERANGKA TEORI
Adapun  teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah:  Komunikasi  Antar Pribadi, Customer Service , dan Kepuasan Konsumen.

## KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI
Komunikasi antar pribadi merupakan komunikasi yang terjadi diantara dua orang. Joseph A. Devito  menyatakan dalam  (Fajar, 2009:  78)  bahwa  "komunikasi  antar pribadi sebagai proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang atau di antara sekelompok kecil orang-orang dengan beberapa efek dan beberapa umpan balik seketika".
Komunikasi  antar  pribadi  ini,  pelaku  komunikasi  dapat  melihat  dan  menilai  isi pesan  komunikasi  yang  mereka  beri  dan  terima  baik  pesan  verbal  maupun nonverbal.  Pesan  verbal  dapat  langsung  mereka  dengar.  Sedangkan  pesan nonverbal  dapat  ditafsirkan  dari  simbol-simbol  yang  mereka  terima.  menurut Kathleen  S.  Verdeber et  al. Pada  2007  (dalam  Budyanta,  2011:15)  komunikasi antar  pribadi  merupakan  proses  orang  menciptakan  dan  mengelola  hubungan mereka,  melaksanakan  tanggung  jawab  secara  timbal  balik  dalam  menciptakan makna.

## CUSTOMER SERVICE
Customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukam untuk memberikan  kepuasan  kepada  konsumen,  melalui  pelayanan  yang  dapat memenuhi  kegiatan  dan  kebutuhan  konsumen  (Kasmir,2008:180). Customer Service berperan  penting  di  dalam  sebuah  perusahaan,  karena customer  service berhadapan  langsung  dengan  konsumen,  ketika  konsumen  menghadapi  sebuah masalah.  Maka  dari  itu customer  service dituntut  dapat  memberikan  pelayanan yang  baik,  cepat,  tanggap,  akurat  dan  ramah  terhadap  konsumen.  Berguna  di kedepannya  seorang  konsumen  dapat  terus  memberikan  loyalitas  kepada perusahaan.

## KEPUASAN KONSUMEN
Kepuasan  ( satisfaction )  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul  karna  membandingkan  kinerja  yang  diperesepsikan  produk  (atau  hasil) terhadap ekspestasi mereka. Menurut Kotler dan Keller dalam (Sabran, 2012:177) kepuasan  konsumen  adalah  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang diharapkanya.
Menurut  Tjiptono  (2012:146)  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan-harapanya.  Kepuasan  konsumen merupakan  keseluruhan  sikap  yang  ditunjukkan  konsumen  atas  barang  atau  jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya.

## VARIABEL OPERASIONAL
NO.  Variabel Teoritis Variabel Operasional 1. Variabel Bebas (X) Komunikasi  Antar Pribadi Customer  Service dengan konsumen  Grapari  Graha Merah Putih Medan 1. Keterbukaan 2. Empati
3. Sikap Mendukung
4. Sikap Positif
5. Kesetaraan
2. Variabel Terikat (Y) Kepuasan Konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan 1. Kepuasan Konsumen keseluruhan : - Produk - Jasa 2. Konfirmasi Harapan 3. Minat Pembelian Ulang Atau Datang Kembali 4. Ketersedian Untuk merekomendasikan 5. Perusahaan Menjadi Pertimbangan  Utama  Ketika Membeli Merek Lain. 3. Karakteristik Responden 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Pekerjaan

## HIPOTESIS
H 0 : Tidak  terdapat  pengaruh  komunikasi  antar  pribadi customer  service terhadap kepuasan konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan.
H a : Terdapat  pengaruh  komunikasi  antar  pribadi customer  service terhadap kepuasan konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## METODE PENELITIAN
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian korelasional.

## POPULASI DAN SAMPEL
Populasi  di  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Telkomsel  di  Grapari  Graha Merah  Putih  Medan.  Berdasarkan  informasi  yang  didapatkan  oleh  peneliti,
terdapat  4576  konsumen  yang  mendatangi  Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah Putih Medan dalam waktu satu bulan.
Sampel  yang  digunakan  adalah  Slovin,  karena  jumlah  populasi  yang  lebih  dari 100  orang.  Batasan  ketelitian  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  10%  dengan tingkat kepercayaan 90%.

## TEKNIK PENARIKAN SAMPEL
Teknik  penarikan  sampel  yang  digunakan  adalah Purposive  Sampling dan Accidental Sampling .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL PENELITIAN
Peneliti  menggunakan  SPSS  25  rumus  koefisien  korelasi  Spearman's  Rho  Rank- Order Correlation, adapun hasilnya :
Correlations
Komunikasi Antar Pribadi Customer Service Kepuasan Konsumen Grapari  Graha Merah  Putih Medan Spearman's rho  Komunika si Antar Pribadi Customer Service Correlation Coefficient 1,000 ,717 ** Sig. (2-tailed) . ,000 N 98 98 Kepuasan Konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan Correlation Coefficient ,717 ** 1,000 Sig. (2-tailed) ,000 . N 98 98
Berdasarkan  pada  uji  hipotesis  pada  tabel  4.40  dengan  menggunakan  aplikasi SPSS  ( Statical  Product  and  Service  Solution )  versi  25  diperoleh  hasil  koefesien korelasi  (r s )  sebesar  0,717  dengan  angka  signifikasi  ( Sig.  2-tailed )  =  0,000.  Hal tersebut  berarti  terdapat  hubungan  yang  signifikasi  pada  uji  hipotesis  ini  karena angka  signifikasi  <  0,05  maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Berdasarkan  hal tersebut  dapat  ditarik  sebuah  kesimpulan  bahwa  terdapat  hubungan  antara komunikasi  antar  pribadi customer  service dengan  kepuasan  konsumen  Grapari Graha Merah Putih Medan.
Selanjutnya  untuk  melihat  tinggi  rendahnya  korelasi  digunakan  skala  Guilford, Berdasarkan  skala  Guilford,  terdapat  koefesien  korelasi  (r s )  sebesar  0,717  yang berada  pada  skala  angka  0,71  –  0,90  yang  berarti  menampilkan  korelasi  atau hubungan  yang  tinggi.  Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  pada  penelitian  ini
diterima  dengan  korelasi  yang  tinggi  dan  hubungan  signifikan.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  komunikasi  antar  pribadi customer  service memiliki hubungan  yang  tinggi  dengan  kepuasan  konsumen  Grapari  Graha  Merah  Putih Medan.

## PEMBAHASAN
Keterbukaan  kemampuan Customer  Service dalam  kesediaan  membuka diri,  memiliki  reaksi,  dan  kepemilikan  perasaan  dan  pikiran  dengan  konsumen Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan.  Pada  indikator  keterbukaan  tersebut, konsumen  Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  merasa  bahwa customer  service Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  telah  terbuka  dalam menyampaikan  segala  informasi  mengenai  segala  produk  Telkomsel  dengan mayoritas  respoden  menyatakan  setuju  dengan  adanya  keterbukaan customer service dalam menyampaikan segala informasi mengenai produk Telkomsel.
Empati  merupakan  kemampuan Customer  service untuk  memahami  dan merasakan  perasaan  yang  di  rasakan  oleh  konsumen  Grapari  Graha  Merah  Putih Medan.  Pada  indikator  empati  tersebut,  konsumen  Telkomsel  di  Grapari  Graha Merah  Putih  Medan  sudah  merasakan  adanya  perhatian  secara  personal  yang diberikan  oleh customer  service mayoritas  responden  menyatakan  sering mendapatkan  perhatian  secara  personal  seperti customer  service menanyakan kondisi konsumen maupun kegiatan selanjutnya yang dilakukan oleh konsumen.
Sikap  Mendukung  merupakan  kemampuan Customer  service dalam menaruh  perhatian  dan  keterpedulian  terhadap  konsumen  Grapari  Graha  Merah Putih  Medan.  Selain  itu,  sikap  mendukung  juga  dapat  dilihat  dari  keramahan secara  spontan  yang  ditampilkan customer  service terhadap  konsumen  Grapari Graha Merah Putih Medan.
Sikap  responsif customer  service dalam  menghadapi  masalah  yang  di alami oleh konsumen, mayoritas responden mengatakan setuju. Kemudian dengan pernyataan sikap responsif customer service dalam mengatasi masalah konsumen mayoritas konsumen menyatakan setuju. Hasil ini juga di dukung oleh pernyataan berikutnya  yaitu  sikap  baik customer  service dalam  menghadapi  konsumen dengan sebesar mayoritas responden menyatakan baik.
Sikap Positif merupakan kemampuan Customer service dalam melakukan interaksi dan memiliki rasa positif dengan konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan. Sikap positif customer service dilihat dari sapaan, sambutan, dan ucapan terima  kasih.  Pada  indikator  sikap  positif,  mayoritas  konsumen  Telkomsel  di Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  sudah  merasa  bahwa  adanya  sambutan  yang diberikan oleh customer service sudah baik.
Kesetaraan merupakan kemampuan Customer service dalam menganggap konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan sebagai sesuatu yang berharga dan menempatkan  kepentingan  yang  sama,  dalam  pertukaran  komunikasi  secara
seimbang  dengan  konsumen  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan.  Konsumen Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  sudah  merasa  bahwa  adanya anggapan  dirinya  sebagai  sesuatu  yang  berharga,  dengan  mayoritas  responden yang  menyatakan  setuju,  pernyataan  perlakuan  secara  sama  kepada  konsumen dengan mayoritas responden menyatakan setuju.
Kepuasan konsumen keseluruhan merupakan kepuasan seorang konsumen Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  dalam  mengatasi  masalah  yang  mereka keluhkan  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh Customer  Service. Adapun indikator kepuasan konsumen Grapari Graha Merah putih dalam produk dan jasa yang  diberikan  oleh Customer  Service Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan.  Pada kepuasan konsumen keseluruhan pada produk dan jasa ,  konsumen Telkomsel di Grapari Graha Merah Putih Medan sudah merasa puas terhadap produk Telkomsel yang  di  sediakan  oleh  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  dengan  mayoritas responden menyatakan setuju.
Konfirmasi  harapan  merupakan  kepuasan  harapan  konsumen  Grapari Graha Merah Putih Medan. Apakah sesuai dengan apa yang mereka ekspetasikan. Pada  indikator  konfirmasi  harapan  tersebut,  konsumen  Telkomsel  di  Grapari Graha  Merah  Putih  Medan  merasa  bahwa  produk  yang  ada  di  Grapari  Graha Merah Putih Medan telah sesuai dengan standar harapan mereka. Kemudian pada harapan konsumen mengenai variasi produk Telkomsel yang ada di Grapari Graha Merah  Putih  Medan  dengan  mayoritas  responden  menyatakan  setuju.  Hasil  ini juga  di  dukung  dengan  harapan  konsumen  mengenai  kualitas  produk  Telkomsel apakah  telah  sesuai  dengan  yang  mereka  ingin  dengan  mayoritas  responden menyatakan sesuai.
Minat  pembelian  ulang  atau  datang  kembali  merupakan  bagian  dari konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan berminat untuk kembali datang ke Grapari  Merah  Putih  Medan,  bedasarkan  apa  yang  mereka  dapatkan  dari pelayanan Customer  Service. Pada  indikator  minat  pembelian  ulang  tersebut, konsumen Telkomsel di Grapari Graha Merah Putih Medan memiliki ketertarikan untuk  datang kembali  ke Grapari Graha Merah Putih Medan untuk  mendapatkan layanan  dengan  mayoritas  responden  menyatakan  setuju.  Kemudian,  konsumen Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  memiliki  ketertarikan  dengan menggunakan produk ataupun layanan baru yang di tawarkan oleh Grapari Graha Merah Putih Medan.
Ketersediaan  untuk  merekomendasi  merupakan  ketersedian  konsumen Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  untuk  dapat  merekomendasi  keluarga,  teman ataupun  orang  yang  baru  mereka  kenal,  apabila  mereka  mendapatkan  pelayanan yang  baik  dari  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan.  Pada  indikator  kesediaan konsumen  untuk  merekomendasikan  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  kepada keluarga  atau  kerabat  mereka  dengan  mayoritas  responden  menyatakan  setuju. Kemudian pada indikator kesediaan konsumen untuk merekomendasikan Grapari Graha Merah Putih mayoritas responden menyatakan setuju.
Perusahaan  menjadi  pertimbangan  utama  ketika  membeli  merek  lain merupakan  konsumen  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  sudah  merasa  puas terhadap layanan yang diberikan oleh Grapari Graha Merah Putih Medan sehingga mereka  akan  tetap  setia  menggunakan  jasa  dari  Grapari  Graha  Merah  Putih Medan.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  mayoritas  konsumen  sudah menetapkan  hati  untuk  setia  pada  produk  maupun  jasa  Telkomsel  di  Grapari Graha  Merah  Putih  Medan,  karena  hal  tersebut  konsumen  sulit  untuk  berpindah kepada kompetitor lain.
Terdapat  hasil  koefisien  determinasi  yang  berguna  untuk  mengetahui  besaran hubungan  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  yaitu  sebesar  51,4%  yang  berarti terdapat  pengaruh  komunikasi  antar  pribadi customer  service sebesar  51,4% terhadap kepuasan konsumen Grapari  Graha Merah Putih Medan. Hal  ini  berarti ada  48,6%  diluar  dari  komunikasi  antar  pribadi  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen seperti : fasilitas, promosi, harga, dan produk.

## SIMPULAN DAN SARAN

## SIMPULAN
1. Kegiatan  komunikasi  antar  pribadi customer  servic e  dengan  konsumen  di Grapari Graha Merah Putih Medan sudah dapat  di  kategorikan efektif, karena terlihat  dari  proses  komunikasi  yang  berlangsung  antara customer  service dengan  konsumen.  Komunikasi  antar  pribadi  yang  berlangsung  seperti  pada indikator  Keterbukaan customer  service melakukan  secara  terbuka  ketika menyampaikan  segala  produk  Telkomsel  kepada  konsumen  dengan komunikatif,  kemudian customer  service sudah  dapat  memiliki  reaksi  seperti sambutan  yang  baik  kepada  konsumen  ketika  melaksanakan  pelayanan.  Pada Empati customer service dapat memahami konsumen melalui perhatian secara personal dan  pemahaman  terhadap  masalah  yang  di  hadapi  oleh  konsumen. Pada  Sikap  Mendukung  konsumen  mendapat  dukungan  yang  diberikan  oleh customer  service seperti  keterpedulian customer service dalam  menghadapi masalah yang di alami oleh konsumen dengan adanya sikap yang ramah. Pada Sikap  Positif customer  service mampu  berinteraksi  dan  mengenali  konsumen dengan  baik  sehingga  terciptanya  suasana  akrab  di  antara  konsumen  dan customer  service ,  dan  pada  Kesetaraan  konsumen  sudah  menanggap  menjadi bagian  yang  terpenting,  berharga,  dan  semua  konsumen  di  anggap  sama  dan tidak ada perbedaan oleh customer service.
2. Kepuasan  konsumen  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan  dapat  di kategorikan  dengan  puas,  karena  secara  umum  konsumen  mengatakan  bahwa mereka  puas  pada  produk  Telkomsel  karena  dengan  cakupan  jaringan  yang luas walaupun dengan harga yang cenderung lebih mahal dibanding kompetitor lainnya.  Kemudian  harapan  konsumen  telah  sesuai  karena  produk  yang  ada telah  bagus  dan  sesuai  dengan  harapan  mereka.  Kemudian  konsumen  akan berminat untuk memakai terus produk Telkomsel karena mereka mendapatkan pelayanan  yang baik  , dan kualitas produk Telkomsel sangat  bagus. Tentunya
konsumen akan sedia untuk merekomendasikan kepada kerabat maupun orang yang baru di kenal karena mendaptakan pelayanan dan fasilitas yang baik. Dan konsumen juga akan tetap setia dan akan selalu menggunakan produk maupun layanan  Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan.  Dari  kesetiaan tersebut membuat konsumen akan sulit untuk beralih kepada merek lain.
3. Berdasarkan  uji  statistik  diperoleh  hasil  koefisien  korelasi  (r s )  sebesar  0,717 yang berada di antara angka 0,71 – 0,90 ini berarti berdasarkan skala Guilford dikategorikan  tinggi  dan  kuat.  Hal  ini  berarti  H a diterima,  yaitu:  Terdapat Pengaruh  antara  Komunikasi  Antar  Pribadi Customer  Service terhadap Kepuasan  Konsumen  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan,  dengan  hasil koefisien  determinasi  yaitu  sebesar  51,4%  .  Jadi,  dapat  di  ketahui  terdapat hubungan  sebesar  51,4%  antara  komunikasi  Antar  Pribadi Customer  Service Terhadap Kepuasan Konsumen Grapari Graha Merah Putih Medan. Dan 48,6% diluar dari komunikasi  antar pribadi  yang mempengaruhi kepuasan konsumen seperti : fasilitas, promosi, harga, dan produk.

## SARAN
1. Saran Dalam Kaitan Akademis Hasil  dari  penelitian  ini  di  harapkan  dapat  menjadi  tambahan  dan kontribusi dalam memperluas dalam bidang ilmu komunikasi  khususnya  pada mahasiswa  Program  Studi  Ilmu  Komunikasi  yang  berasal  dari  berbagai univeritas  manapun,  dan  penelitian  ini  dapat  di  jadikan  referensi  pada penelitian  sejenisnya  dari  sudut  pandang  yang  berbeda.  Sehingga  akan  terus memperkaya  pengetahuan  di  bidang  kajian  Ilmu  Komunikasi  khususnya mengenai  penelitian mengenai  Komunikasi Antar Pribadi  Terhadap Kepuasan Konsumen Di Grapari Graha Merah Putih Medan.
2. Saran Dari Responden Penelitian Berdasarkan  dari  apa  yang  telah  konsumen  sampaikan  kepada  peneliti, pada  saat  peneliti  berada  di  lapangan,  maka  responden  memberikan  saran terhadap  layanan/produk  Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan. Konsumen  merasakan  keberatan  terhadap  harga  produk  Telkomsel  yang tergolong  cukup  mahal  di  bandingkan  kompetitor  lainnya.  Konsumen kemudian  mengharapkan  peningkatan  jaringan  di  daerah  pinggiran  kota, karena  konsumen  merasakan  jaringan  yang  di  dapat  masih  kurang  baik.  Dan pada  jasa  Telkomsel  di  Grapari  Graha  Merah  Putih  Medan,  konsumen  sudah menganggap layanan yang diberikan sudah baik, dan terus adanya peningkatan layanan,  konsumen  juga  mengharapkan  pada  saat  menunggu  layanan  perlu adanya snack maupun minuman agar konsumen tidak merasakan bosan ketika menunggu.
3. Saran Dalam Kaitan Praktis Hasil  dari  penelitian  ini  di  harapkan  bagi  para  perusahaan  yang menyediakan  pada  bagian  produk  dan  jasa  agar  terus  memperhatikan  kualitas produk  dan  layanan  dalam  menjalani  usahanya.  Dengan  adanya  peningkatan kualitas  produk  dan  layanan  tersebut  dapat  menjadi  daya  tarik  bagi  calon
konsumen  untuk  terus  menggunakan  produk  dan  jasa  yang  telah  di  sediakan oleh perusahaan.

## DAFTAR REFERENSI
Bob  Sabran,  (2012). Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  1  Dan  2,  Ed.  13, Jakarta:  PT.
Erlangga.
Budyatna,  Muhammad  &  Ganiem,  Leila  Mona.  (2011). Teori  Komunikasi  Antar Pribadi . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Fajar,  Marhaeni.  (2009). Ilmu  Komunikasi  :  Teori  dan  Praktik .  Yogyakarta  : Graha  Ilmu.
Kasmir. (2008). Etika Customer Service . Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono,  Fandy.  (2012). Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima (Edisi   II) . Yogyakarta: CV Andi Offset.