Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship Vol. 13 No. 2 Juni 2024 hal. 446 – 458
Tingkat Kepuasan Karyawan dan Perusahaan Atas Manfaat BPJS: Yufendy and Partners
Ayu Dhyana 1
Johnson Dongoran 2
1,2 Manajemen, Universitas Kristen Satya Wacana, Indonesia
2 Penulis koresponden: johnson.dongoran@uksw.edu
Abstract. Every country has its policy to make its health program for people’s welfare, including Indonesia. One of the Indonesian health programs is the Social Security Agency (BPJS). However, this research is focused specifically on the BPJS for employees and the company, which aims to be used for directing, evaluating, or improving the quality of that BPJS. The type of this research is qualitative research that used primary data, where the researcher  conducted  indirect  interviews  in  the  form  of  open-ended  questions  to  nine informants  who are employees  of the  Yufendy  and Partners Jakarta  Jakarta  company. The  sampling  technique  used  was  a  saturated  sampling  method,  that  formed  as  the  level  of satisfaction  from  using  BPJS  benefits  and  its  determinants  for  Yufendy  &  Partners  Jakarta company  and  its  employees.  The  data  then  were  analyzed  using  qualitative  descriptive analysis  techniques.  The  results  found  that  the  employees  and  company  were  satisfied with  the  benefits  of  BPJS.  However,  it  is  still  required  further  evaluation  of  the  BPJS facilities,  such  as  the  lodgment,  medicines,  and  other  free  facilities.  Meanwhile,  the determinants  for  the  level  of  satisfaction  with  BPJS  benefits  are  communication, competence, awareness, individual, psychological, organizational, environmental, speed, coverage, economics, and responsiveness.
Keywords: BPJS; Satisfaction level; Determinants of satisfaction level.
Abstrak . Setiap negara memiliki kebijakan program kesehatannya masing-masing untuk kesejahteraan  masyarakatnya,  termasuk  Indonesia.  Salah  satu  program  kesehatan  di Indonesia adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Penelitian ini lebih fokus pada BPJS Ketenagakerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS  agar  dapat  digunakan  untuk mengarahkan,  memperbaiki,  atau  meningkatkan  kualitas  layanan  BPJS  tersebut.  Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  yang  menggunakan  data  primer  melalui wawancara  secara  tidak  langsung  berupa  pertanyaan  terbuka  kepada  sembilan narasumber yang berstatus sebagai karyawan perusahaan Yufendy dan Partners Jakarta. Teknik  penentuan  informan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  sampel  jenuh. Data  penelitian  ini  dianalisis  menggunakan  teknik  analisis  deskriptif  kualitatif.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  karyawan  dan  perusahaan  merasakan  puas  atas manfaat haminan social BPJS. Namun, evaluasi lebih lanjut masih diperlukan terhadap
fasilitas  yang  diberikan  BPJS  Ketenagakerjaan,  seperti  penginapan,  obat-obatan,  dan fasilitas  gratis  lainnya.  Di  sisi  lain,  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  terhadap  manfaat BPJS Ketenagakerjaan adalah komunikasi, kompetensi, kesadaran, individu, psikologis, organisasi, lingkungan, kecepatan, cakupan, ekonomi, dan daya tanggap.
Kata kunci : BPJS; Manfaat BPJS; Tingkat kepuasan; Faktor penentu tingkat kepuasan.
Article Info :
Received: July 9, 2022                   Accepted: November 23, 2023                Available online: May 9, 2024 DOI: http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v13i2.1113

## LATAR BELAKANG
Layanan untuk kesehatan adalah kebutuhan yang paling sering dijadikan tolak ukur keberhasilan pembangunan suatu negara. Mengingat bahwa pelayanan kesehatan adalah kebutuhan setiap orang di dunia, maka dari itu pemerintah terus berupaya meningkatkan pelayanan kesehatan dengan membuat berbagai program kesehatan salah satunya BPJS kesehatan.  Perusahaan  pun  mempunyai  kewajiban  untuk  memikirkan  kesehatan  karya- wannya agar dapat menghasilkan sumber daya manusia (SDM) dengan kinerja yang baik dan produktif serta tercapainya kesejahteraan bersama. Peran perusahaan  dalam memi- kirkan kesehatan karyawannya dengan mengurangi beban karyawan dapat diatasi melalui mengikutsertakan  karyawan  untuk  mempunyai  BPJS  Kesehatan.  Dalam  hal  ini,  perlu dilakukan penelitian untuk menguji seberapa besar tingkat kepuasan dan faktor penentu tingkat kepuasan tersebut terhadap manfaat BPJS, baik untuk karyawan maupun perusa- haan di lingkungan perusahaan.  Di samping itu, penelitian ini dimaksudkan agar dapat digunakan untuk mengarahkan, memperbaiki atau meningkatkan kualitas BPJS.
Putri  dan  Listyowati  (2022)  menyatakan  bahwa  tingkat  kepuasan  berdasarkan seratus informan yang berkunjung pada masa pandemi Covid-19 di Kantor BPJS Kese- hatan Kabupaten Bandung  yang mencapai 57%  merasa kurang puas dan  43,00% tidak merasa puas terkait dengan layanan kesehatan yang diberikan. Penelitian yang dilakukan oleh Suryawati (2004) berpendapat bahwa dua faktor yang menentukan kepuasan pasien di antaranya adalah kepuasan terkait hubungan antara perawat dan pasien, serta kepuasan yang mengarah pada penerapan persyaratan kompetensi layanan kesehatan. Faktor-faktor pembentuk komitmen organisasi menurut beberapa literatur penelitian dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti faktor yang berasal dari diri sendiri, faktor yang berasal dari ling- kungan, maupun faktor yang berasal dari organisasi (Puryana & Ash Shidiqy, 2021).
Sementara itu, tingkat kepuasan terhadap faktor-faktor layanan BPJS belum banyak yang melakukan penelitian, selain dari perspektif rumah sakit dan lingkungan kesehatan. Oleh sebab itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan atas manfaat BPJS dalam perspektif karyawan dan perusahaan, sehingga penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi pengelo- la BPJS untuk mengevaluasi kebijakan dan program mereka. Dari uraian tersebut, masa- lah yang ingin diungkap dalam penelitian ini adalah upaya menggambarkan tingkat ke- puasan karyawan dan perusahaan Yufendy dan Partners Jakarta terhadap manfaat BPJS dan  faktor-faktor  penentu  tingkat  kepuasannya.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  dan  faktor  penentu  tingkat kepuasan  tersebut  terhadap  manfaat  BPJS.  Manfaat  penelitian  ini  terbagi  menjadi  dua,
yaitu manfaat pragmatis dan teoritis. Secara pragmatis, penelitian dapat menjadi bahan pertimbangan  untuk  mendapatkan  jaminan  BPJS,  sehingga  hal  tersebut  lebih  berguna bagi karyawan dan perusahaan. Secara teoritis, penelitian ini dapat menambah wawasan pengetahuan tentang manfaat BPJS dan meningkatkan layanan kesehatan dan ketenaga- kerjaan bagi karyawan dan perusahaan.

## KAJIAN TEORITIS
Tinjauan teoritis menjelaskan konsep tingkat kepuasan dan faktor penentu tingkat kepuasan atas manfaat BPJS bagi karyawan dan perusahaan.

## Tingkat Kepuasan
Tingkat kepuasan dalam penelitian ini dipahami sebagai perasaan karyawan yang timbul sebagai akibat dari suatu kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah karya- wan  membandingkan  dengan  apa  yang  diharapkannya  (Ilkafah,  2022).  Sementara  itu, Jayanti dan Purwanti (2016) berpendapat bahwa tingkat kepuasan dapat dilihat dari lima dimensi kualitas layanan di antaranya: 1) Responsiveness (daya tanggap), 2) Reliability (keandalan), 3) Assurance jaminan), 4) Emphaty (perhatian), dan 5) Tangible (kemam- puan fisik).
Martoyo (1994) menyatakan bahwa tingkat kepuasan sangat penting sebagai sarana yang  diperlukan  dalam  manajemen  sumber  daya  manusia.  Dalam  sebuah  perusahaan, keadaan emosional karyawan dapat menjadi titik temu antara nilai balas jasa kerja karya- wan  dari  perusahaan.  Berdasarkan  beberapa  pendapat,  tingkat  kepuasan  atas  manfaat BPJS  diklasifikasikan  dalam kategori  kurang puas dan tidak puas  (Putri &  Listyowati, 2022).

## Pengertian Manfaat
Prabandari  (2020)  menyebutkan  bahwa  manfaat  merupakan  keuntungan  yang diperoleh penerima untuk menikmati sesuatu. Istiarni dan Hadiprajitno (2014) mengung- kapkan  pemahaman  manfaat  sebagai  tahapan  kepercayaan  dalam  penggunaan  produk yang direkomendasikan saat menggunakannya untuk merasakan manfaat. Sementara itu, Bernadetta (2019) menyebutkan bahwa perhitungan untuk manfaat meliputi emosi, ke- puasaan saat berbelanja, dan pengalaman. Menurut Anita et al. (2018), manfaat berwujud dan manfaat tidak berwujud adalah jenis-jenis dari manfaat. berwujud. Beberapa penger- tian  manfaat  tersebut  tidak  sesuai,  sehingga  pengertian  manfaat  dalam  penelitian  ini diyakini sebagai suatu keuntungan yang diperoleh dari perjuangan seseorang memberikan atau menerima keuntungan itu atas dasar hak dan kewajiban.

## Pengertian BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial)
Berdasarkan UU Nomor 24 Tahun 2011, BPJS yang beroperasi sejak 1 Januari 2014 terbentuk  untuk  menyelenggarakan  program  jaminan  kesehatan  melalui  badan  hukum, serta  memiliki  wewenang  untuk  memberikan  jaminan  sosial  berbentuk  kesehatan  dan ketenagakerjaan.  Kurniawan et  al. (2022)  menyebutkan  bahwa  demi  menunjang  kese- jahteraan warga Indonesia, pemerintah menyediakan kebijakan dengan tujuan kepastian kuantitas kesejahteraan. Menurut Jabbar (2020), tujuan asuransi sosial adalah memberi- kan  jaminan  kepada  individu  apabila  mengalami  kerugian  ketika  harus  berjuang  dari kondisi sakit, kecelakaan, hari tua, cacat, meninggal dunia, dan menganggur. Perbedaan antara  keduanya  adalah  BPJS  Kesehatan  merupakan  badan  publik  yang  menyelengga-
rakan program jaminan kesehatan, sedangkan BPJS Ketenagakerjaan adalah badan publik yang  menyelenggarakan  program  jaminan  kecelakaan  kerja,  jaminan  hari  tua,  jaminan kematian,  serta  jaminan  pensiun  (DJSN,  2014).  Dari  beberapa  definisi  tersebut,  maka definisi BPJS dalam penelitian ini sama dengan definisi menurut UU Nomor 24 Tahun 2011.

## Manfaat BPJS Bagi Karyawan
Manfaat BPJS bagi Karyawan bermanfaat secara medis maupun non-medis. Dari manfaat secara medis tidak terpaut besaran iuran yang dibayarkan. Sementara secara non- medis meliputi manfaat akomodasi beserta layanan ambulans. Manfaat jaminan kesehat- an dapat  digunakan  pada fasilitas  kesehatan  swasta  maupun  negara yang  bekerja sama dengan BPJS.
Penelitian  Anita et  al. (2018)  menetapkan  bahwa  Puskesmas  Belimbing  dapat membuktikan manfaat  BPJS mengenai  promosi  kesehatan yang dilakukan untuk  siswa sekolah dasar, sehingga layanan Kesehatan yang disediakan mencakup: 1) Promotif, 2) Preventif,  3)  Kuratif,  dan  4)  Rehabilitatif  yang  meliputi  bahan  medis  serta  obat  sesuai yang dibutuhkan.  Barid (2018)  menyatakan bahwa  program  kesehatan pemerintah ber- adaptasi sesuai  dengan kebutuhan karyawan  formal  maupun informal.  Sangkoy  (2016) menyebutkan bahwa pekerja mendapatkan bantuan berupa uang untuk mengganti peng- hasilan yang berkurang atau hilang akibat dampak bersalin, sakit, meninggal, dan hamil. Suyanto  dan  Nugroho  (2016)  berpendapat  bahwa  perlindungan  karyawan  dan  upaya mewujudkan kesejahteraan dilakukan agar dapat menjamin hak pekerja dengan perlakuan yang sama.
Pasal 3 ayat 2 pada UU Nomor 3 Tahun 1992 berbunyi: “Setiap tenaga kerja berhak atas jaminan sosial tenaga kerja.” Di sisi lain, UU Nomor 33 Tahun 1992 pada Alinea ke-2 menyebutkan agar setiap usaha dalam meningkatkan produktivitas dan disiplin saat bekerja  merupakan  bentuk  dari  sebuah  keuntungan  selain  ketenangan  bekerja  yang merupakan gagasan program pemerintah. Sementara itu, UU Nomor 24 Tahun 2011 pada Pasal  6  ayat  2  menyatakan  bahwa  program  BPJS  menjamin  karyawan  ketika  mereka mengalami kondisi kecelakaan kerja, pensiun, jaminan hari tua, dan meninggal dunia.
Dari berbagai pendapat dan Undang-Undang terkait, manfaat BPJS bagi karyawan adalah:  1)  Secara  medis  tidak  terikat  kuantitas  iuran;  2)  Secara  non-medis  mencakup akomodasi  meliputi  layanan  rawat  inap  ketika  sakit;  3)  Secara  non-medis  mencakup layanan fasilitas ambulans ketika sakit; 4) Manfaat program kesehatan pemerintah dapat digunakan dari fasilitas swasta maupun pemerintah yang bekerja sama dengan BPJS; 5) Program  kesehatan  sesuai  dengan  kebutuhan  karyawan  formal  maupun  informal;  6) Mendapatkan  fasilitas  preventif  yang  bertujuan  mencegah  penyakit;  7)  Mendapatkan fasilitas  kuratif  yang  bertujuan  mengobati  penyakit;  8)  Mendapatkan  fasilitas  promotif yang  bertujuan  meningkatkan  kesehatan;  9)  Mendapatkan  fasilitas  rehabilitatif  yang bertujuan memulihkan kesehatan; 10) Menikmati pengobatan gratis yang mencakup obat- obatan;  11)  Menikmati  BPJS  kesehatan  berupa  tenaga  medis  gratis;  12)  Mendapatkan layanan kesehatan secara perorangan; 13) Karyawan menikmati santunan uang saat terja- di kecelakaan kerja; 14) Karyawan Perempuan mendapatkan fasilitas gratis saat hamil; 15) Karyawan merasakan fasilitas gratis ketika sakit; 16) Karyawan mendapatkan fasilitas gratis saat memasuki masa pensiun; 17) Karyawan mendapatkan fasilitas gratis saat me- ninggal dunia; 18) Mendapatkan penanggungan kesetaraan kerja tanpa dibeda-bedakan jabatan, ras, maupun agama; 19) Mendapatkan fasilitas penuh sesuai dengan hak karya-
wan; 20) Meningkatkan produktivitas kerja; 21) Meningkatkan disiplin kerja; 22) Menda- patkan  jaminan  BPJS  agar  karyawan  tenang  saat  bekerja;  23)  Menerima  fasilitas kebutuhan hidup untuk keluarga karyawan; dan 24) Menerima hak yang diberikan karena membayar iuran BPJS setiap bulannya.

## Manfaat BPJS Bagi Perusahaan
Manfaat BPJS bagi perusahaan bertujuan sebagai jaminan kecelakaan kerja, kema- tian, hari tua, dan pensiun (BPJS Ketenagakerjaan, 2018). Dengan demikian, tempat kerja dapat  membatasi  beban  biaya  di  masa  depan  saat  terjadi  kecelakaan  ketika  karyawan bekerja. Berbeda dengan PBI dan BPJS Mandiri, kategori PPU merupakan peserta khusus untuk  golongan  pekerja,  baik  ASN,  pegawai  BUMN,  dan  pegawai  swasta  yaitu  iuran BPJS per bulan ditanggung oleh pihak pemberi kerja.
Indargo (2016) berpendapat bahwa tempat kerja yang belum melaksanakan kewa- jibannya untuk mendaftarkan karyawannya terkait program kesehatan pemerintah meru- pakan tanggung jawab pemberi kerja, sedangkan penelitian Ananda (2021) me-nyebutkan pembayaran  BPJS  dilakukan  secara  bersama-sama  yaitu  karyawan  yang  mendapatkan penghasilan  lebih  diwajibkan  membayar  iuran,  sementara  peserta  yang  tidak  mampu ditanggung oleh BPJS. Selain itu, manfaat BPJS adalah membantu buruh  yang terkena PHK agar langsung mendapatkan uang secara tunai, informasi mengenai pasar kerja, dan bimbingan jabatan, serta pelatihan dalam bekerja (Aprilia, 2021).
Dari uraian tersebut, manfaat BPJS dalam penelitian ini bagi perusahaan adalah: 1) Mengurangi pengeluaran sebagai risiko karyawan dalam bekerja; 2) Menghindari sanksi dari peraturan BPJS; 3) Mengurangi beban karyawan; 4) Menjamin masa depan karya- wan; 5) Menjamin kesejahteraan karyawan; 6) Melaksanakan kewajiban pemberi kerja; 7)  Sebagai  bentuk  tanggung  jawab  pemberi  kerja  untuk  karyawan;  8)  Aspek  penting pemberi  kerja  untuk  meningkatkan  produktivitas  karyawan;  9)  Jaminan  pemberi  kerja untuk  karyawan  saat  terkena  PHK;  10)  Jaminan  pemberi  kerja  untuk  karyawan  agar mendapatkan informasi pasar tenaga kerja; 11) Jaminan pemberi kerja untuk karyawan agar mendapatkan uang tunai; 12) Jaminan  pemberi kerja untuk karyawan dalam men- dapatkan pelatihan kerja; 13) Jaminan pemberi kerja untuk pembimbingan jabatan.

## Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasaan  Atas  BPJS  Bagi  Karyawan  dan Perusahaan
Menurut As’ad (2004), faktor-faktor yang berhubungan dengan jaminan dan kese- jahteraan pegawai meliputi sistem penggajian, jaminan sosial, besarnya tunjangan, fasili- tas yang diberikan, dan promosi. Faktor layanan sumber daya manusia melalui adminis- trasi, dokter, perawat, sarana dan prasarana, obat, biaya, dan layanan rumah sakit dirasa- kan masih kurang baik dalam melayani pasien BPJS (Sangadji & Sopiah, 2013). Librianty (2018)  menyebutkan  kepuasan  dapat  dirasakan  apabila  memiliki:  1)  Komunikasi  yang terapeutik dan empati dengan kejujuran menerima pasien; 2) Kompetensi keperawatan, tindakan untuk mencapai tujuan yang spesifik; dan 3) Kepedulian melalui empati, me- nyayangi, dan perasaan  cinta.  Wahyudin (2015)  mengatakan  ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan yaitu: 1) Faktor individual; 2) Faktor psikologis; dan  3)  Faktor  organisasi.  Faktor-Faktor  pembentuk  komitmen  organisasi  dipengaruhi oleh faktor yang berasal dari diri sendiri, lingkungan, maupun organisasi (Puryana & Ash Shidiqy, 2021).
Dari berbagai pendapat yang sudah diklasifikasikan, faktor-faktor yang mempeng- aruhi kepuasan telah ada, tetapi faktor kepuasan atas BPJS bagi perusahaan belum ada, sehingga penelitian ini menggunakan kombinasi pendapat-pendapat tersebut (Wahyudin, 2015; Librianty, 2018; Puryana & Ash Shidiqy, 2021). Kombinasi ketiga pendapat para ahli ini digunakan dalam penelitian ini berkaitan dengan faktor penentu tingkat kepuasan atas  BPJS  bagi  karyawan  dan  Perusahaan,  yakni  komunikasi,  kompetensi,  kepedulian atau empati, individual, psikologis, organisasi, dan lingkungan.

## Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir dalam penelitian ini mencakup identifikasi secara teoritis man- faat BPJS bagi karyawan dan perusahaan pada PT Yufendy & Partners Jakarta. Selanjut- nya,  penelitian  ini  menggunakan  wawancara  dengan  sembilan  informan,  salah  satunya adalah manajer perusahaan. Langkah selanjutnya, penelitian ini membandingkan antara teori  dan  hasil  penelitian  atas  manfaat  BPJS  bagi  karyawan  dan  perusahaan.  Hasil perbandingan menunjukkan perbedaan antara teori dan pelaksanaannya di PT Yufendy & Partners Jakarta. Dengan demikian, kebijakan menjadi bahan pertimbangan dan kemung- kinan menjadi kontribusi pengembangan teorinya. Proses perbandingan tersebut ditunjuk- kan pada skema kerangka berpikir penelitian ini (Gambar 1).

## Gambar 1. Perbandingan Identifikasi Dengan Hasil Penelitian Terkait      Manfaat
BPJS Bagi Karyawan dan Bagi Perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  metode  deskriptif.  Metode  des-
Hasil Penelitian Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Hasil Penelitian Tingkat Kepuasan Hasil Penelitian Manfaat BPJS bagi Karyawan dan Perusahaan PT Yufendy & Partners Jakarta Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Atas Manfaat BPJS Tingkat Kepuasan Atas Manfaat BPJS Identifikasi Manfaat BPJS bagi Karyawan dan Perusahaan PT Yufendy & Partners Jakarta Kesimpulan Penelitian dan Implikasi Teori serta Terapan Menganalisa hasil wawancara berdasarkan teori yang digunakan
kriptif  kualitatif  adalah  pemeriksaan  keabsahan  data  atas  dasar  kredibilitas,  kebergan- tungan, dan kepastian yang bertujuan untuk menginterpretasikan fenomena dalam studi kasus yang nyata terjadi tanpa manipulasi (Moleong, 2000). Objek penelitian ini adalah PT Yufendy & Partners Jakarta. PT Yufendy & Partners Jakarta merupakan perusahaan yang berkedudukan di Jakarta Barat.  Perusahaan tersebut memiliki sembilan karyawan yang menggunakan BPJS. Pembayaran BPJS Kesehatan untuk setiap karyawan sebesar 4%  ditanggung  oleh  perusahaan,  dan  1%  sisanya  ditanggung  karyawan  yang  bersang- kutan.  Di  sisi  lain,  perusahaan  menanggung  sepenuhnya  BPJS  Ketenagakerjaan  yang meliputi jaminan kematian dan kecelakaan kerja. Dari 5,7% sampai dengan 2% jaminan hari  tua  ditanggung  oleh  karyawan  dan  dari  3%  sampai  dengan  1%  jaminan  pensiun ditanggung karyawan. Untuk bagian yang ditanggung karyawan dipotongkan saat pemba- yaran gaji secara rutin kepada karyawan
PT Yufendy & Partners Jakarta adalah perusahaan swasta yang menangani berbagai proyek-proyek besar dari klien investor asing dan firma hukum Indonesia yang memiliki izin praktik hukum asing di Singapura ( www.yufendypartners.com ). Salah satu perusa- haan  yang  memberikan  layanan  kesehatan  kepada  karyawan  melalui web  aplicares (https://faskes.bpjs-kesehatan.go.id). Web tersebut  dapat  digunakan  karyawan  untuk mendaftar melalui HRD (Departemen Sumber Daya Manusia) dengan menyertakan kode Faskes dan nama, atau karyawan dapat mengubah sendiri melalui aplikasi mobile JKN, sehingga mereka dapat memilih tempat berobat yang cocok untuk masing-masing.
Penelitian ini menggunakan data primer (Pratiwi, 2017)  berupa tingkat  kepuasan dan faktor penentu tingkat kepuasan atas manfaat BPJS bagi karyawan dan perusahaan PT  Yufendy  &  Partners  Jakarta.  Data  diperoleh  dari  semua  karyawan  PT  Yufendy  & Partners Jakarta dengan menggunakan sampel jenuh atau saturation sampling (Sugiyono, 2017).  Data  tersebut  diperoleh  melalui  wawancara  tidak  langsung  berupa  pertanyaan terbuka untuk karyawan maupun staf yang memiliki kompetensi sebagai pengguna layan- an BPJS maupun manajer yang mengelola PT Yufendy & Partners Jakarta (Yuswardi & Wanto, 2022).
Tabel 1. Deskripsi Informan Kriteria Jumlah (orang) Usia (tahun) 21-25 2 26-30 2 31-45 4 46-50 1 Jenis Kelamin Perempuan 5 Laki-laki 4 Jabatan Staf 8 Manajer 1 Pendapatan (Rp) 3 juta – 5 juta 4 5,1 juta – 10 juta 3 Lebih dari 10 juta 2

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Informan
Informan dalam penelitian ini berjumlah sembilan orang. Data primer dikumpulkan dari tanggal 6-13 Juni 2022 (Tabel 1). Mayoritas informan berusia 31 hingga 45 tahun
sebanyak empat orang. Berdasarkan jenis kelamin, sebagian besar informan adalah pe- rempuan  sebanyak  lima  dari  sembilan  orang,  sedangkan  sebagian  besar  dari  mereka berpendapatan di atas lima juta rupiah sebanyak lima orang. Untuk menjawab permasa- lahan  dalam  penelitian  ini,  maka  fokus  pertanyaan  penelitian  yang  diajukan  diuraikan berikut ini.

## Manfaat BPJS bagi Karyawan dan Perusahaan
Berdasarkan hasil penelitian terkait manfaat BPJS bagi informan, mereka menyata- kan  dapat  merasakan  manfaat  BPJS.  Namun,  manfaat  yang  dirasakan  tersebut  belum menjamin kepuasan terhadap layanan yang mereka dapatkan. Manfaat BPJS secara medis tidak terikat dengan besarnya iuran yang dibayarkan. Secara medis, manfaat BPJS yang diberikan mencakup akomodasi, seperti layanan penginapan ketika mereka sakit. Perkem- bangan  program  kesehatan  pemerintah,  BPJS  berjalan  dan  beradaptasi  sesuai  dengan kebutuhan karyawan formal dan informal. Program kesehatan yang dijamin BPJS dapat bermanfaat untuk mengurangi, mencegah, menghindari, dan memulihkan penyakit karya- wan; penanggungan kesetaraan kerja; mengurangi beban karyawan; melaksanakan kewa- jiban  perusahaan;  meningkatkan  produktivitas  karyawan;  dan  kemudahan  dalam  peng- urusan  administrasi  pada  layanan  kesehatan.  Manfaat  program  kesehatan  pemerintah dapat  digunakan  pada  fasilitas  pemerintah  maupun  swasta  yang  bekerja  sama  dengan BPJS.  Karyawan  dan  manajer  dapat  menikmati  pengobatan  gratis,  tenaga  medis,  serta jaminan untuk masa depan.
Berdasarkan empat puluh dua manfaat BPJS  yang telah diidentifikasi, klasifikasi dilakukan  atas  dasar  finansial  dan  non-finansial,  serta  dimensi  langsung  dan  tidak langsung. Berdasarkan kedua klasifikasi tersebut, tipologi manfaat BPJS adalah dimensi langsung dan tidak langsung. Dimensi langsung meliputi ketidakterikatan besarnya iuran, layanan penginapan ketika sakit, meningkatkan produktivitas kerja, mendapatkan uang dari  iuran  BPJS,  fasilitas  ambulans,  serta  fasilitas  BPJS  mengurangi,  mencegah,  dan menghindari penyakit,
Dimensi  tidak  langsung  meliputi  BPJS  yang  dapat  digunakan  perusahaan  dan karyawan  pada  fasilitas  swasta  ataupun  negeri,  pengobatan,  dan  fasilitas  gratis  ketika sakit, tenaga medis gratis, jaminan kesehatan perorangan, santunan uang saat kecelakaan kerja,  fasilitas  gratis  saat  pensiun,  fasilitas  gratis  saat  meninggal,  perlindungan  risiko bekerja,  jaminan  dan  fasilitas  hidup  karyawan,  dan  jaminan  kesejahteraan  karyawan, Sementara  itu,  hak  dan  tanggung  jawab  perusahaan  meliputi  jaminan  karyawan  saat terkena PHK, jaminan mendapatkan informasi pasar kerja, jaminan karyawan agar men- dapatkan uang tunai, jaminan untuk mendapatkan pelatihan kerja, jaminan pembimbingan jabatan, mendapat pelayanan faskes penunjang, mendapat fasilitas peningkatan kesehat- an, fasilitas pemulihan, meningkatkan disiplin kerja, mengurangi pengeluaran karyawan, serta menghindari sanksi BPJS.

## Tingkat Kepuasan Atas Manfaat BPJS Menurut Perusahaan dan Karyawan
Berdasarkan  hasil  penelitian  terkait  tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS,  setiap informan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda atas manfaat BPJS yang mereka terima. Tingkat kepuasannya terdiri atas tidak puas, kurang puas, puas, dan sangat puas. Sebagian besar informan menyatakan bahwa mereka merasa puas untuk tingkat kepuasan secara  non-medis  yang  mencakup  akomodasi,  seperti  layanan  dan  penginapan  ketika sakit.  Begitu  pula  dengan  tingkat  kepuasan  secara  medis  dalam  menggunakan  fasilitas ambulans ketika sakit, sebagian besar informan merasa puas atas fasilitas yang mereka
terima.  Lebih  dari  separuh  jumlah  karyawan  merasakan  puas  dengan  perkembangan program  kesehatan  pemerintah  yang  beradaptasi  sesuai  dengan  kebutuhan  karyawan formal maupun informal.
Sementara  itu,  para  karyawan  Yufendy  &  Partners  Jakarta  yang  mendapatkan fasilitas  preventif  juga  menyatakan  puas.  Hal  ini  disebabkan  karyawan  mendapatkan fasilitas yang bertujuan untuk mencegah penyakit. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui tingkat kepuasan yang cukup tinggi baik terhadap fasilitas kuratif, promotif, dan rehabi- litatif yang bertujuan untuk meningkatkan dan pemulihan kesehatan. Sama halnya dengan manfaat  BPJS  pengobatan  gratis  yang  meliputi  obat-obatan  dan  tenaga  medis  gratis, hampir seluruh informan menyatakan puas terhadap fasilitas yang mereka dapatkan dari BPJS.  Meskipun  terdapat  beberapa  kritik  dan  saran  dari  informan  yang  berpendapat bahwa masih ada beberapa hal yang perlu dievaluasi atau diperbaiki oleh BPJS, seperti pada sikap para tenaga kesehatan yang terkadang kurang baik terhadap masyarakat dan perlunya sosialiasi kebijakan-kebijakan BPJS terhadap karyawan dan perusahaan.

## Faktor-faktor Penentu Tingkat Kepuasan Karyawan dan Perusahaan Atas Manfaat BPJS
Berdasarkan hasil penelitian terkait dengan faktor-faktor penentu tingkat kepuasan atas manfaat BPJS, jawaban para informan pun bervariasi. Ditinjau dari segi komunikasi, rata-rata  informan  berpendapat  bahwa  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  BPJS  berpeng- aruh. Hal ini dikarenakan manfaat BPJS akan lebih maksimal apabila komunikasi antara BPJS dan pengguna BPJS atau tenaga kerja sangat baik, misalnya dapat dilakukan dengan sosialisasi terhadap faskes atau rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Menurut manajer, komunikasi juga memiliki peran, karena komunikasi akan mendapatkan transparansi terkait apakah program BPJS telah dilaksanakan secara baik atau belum oleh pemerintah.
Dari  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS  dari  segi  kompetensi, sebagian besar informan mengatakan kompetensi sangat berpengaruh untuk mendapatkan layanan atas kesehatan yang lebih baik. Kompetensi berpengaruh terhadap tenaga medis atau rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS.  Manajer pun berpendapat yang sama dengan informan lainnya bahwa kompetensi berpengaruh terhadap faktor penentu tingkat kepuasan atas manfaat BPJS.  Menurut sebagian besar informan, kepedulian atau empati petugas  medis  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS  karena  karyawan merasa berhak atas pelayan yang baik dari faskes dan tenaga medis sebab mereka sudah membayar dari gaji yang dipotong setiap bulannya. Meski demikian, terkadang pelayanan faskes dan rumah sakit tidak ramah bahkan dari segi obat pun kerap kali dibedakan dengan pasien umum.
Dari segi individual beberapa informan mengatakan individual menjadi salah satu faktor penentu tingkat kepuasan atas manfaat BPJS,  sedangkan dari pihak manajer  ber- pendapat  biasa  saja.  Faktor  individual  dirasa  berpengaruh  karena  baik  petugas  medis maupun  karyawan  harus  saling  membantu  dan menghargai  dalam  proses  pelaksanaan program BPJS. Menurut sebagian besar informan, faktor psikologi merupakan penentu tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS,  sedangkan  manajer  berpendapat  bahwa  faktor penentu tingkat kepuasan atas BPJS tidak berpengaruh terhadap faktor psikologis. Apabila tempat atau layanan fasilitas kurang baik, maka karyawan tidak akan kembali ke tempat fasilitas  yang  sama.  Keadaan  psikologis  yang  baik  akan  memberikan  penilaian  tingkat kepuasan lebih tepat atau secara objektif.
Menurut sejumlah informan, faktor organisasi sangat mempengaruhi tingkat kepu- asan atas manfaat BPJS, karena faktor organisasi berpengaruh terhadap jumlah jaminan untuk mengantisipasi kemungkinan kecelakaan di perusahaan. Namun, banyak hal yang terjadi pada saat karyawan menggunakan BPJS Kesehatan, seperti karyawan yang mem- butuhkan  mereka  yang  memahami  prosedur  rumah  sakit,  misalnya  kader  kesehatan, sehingga hal itu memerlukan sosialisasi atau bimbingan dari mereka yang lebih paham pada saat karyawan melakukan proses klaim BPJS Kesehatan.
Faktor  lingkungan  berpengaruh  terhadap  faktor  penentu  tingkat  kepuasan  atas manfaat BPJS. Ketika pandemi Covid-19, BPJS memberikan manfaat bantuan upah yang diterima karyawan. Tidak hanya itu, lingkungan BPJS seharusnya tidak membeda-beda- kan pasien BPJS dan non-BPJS. Hal tersebut merupakan pendapat dari rata-rata informan yang  menjawab  bahwa  faktor  lingkungan  menjadi  salah  satu  faktor  penentu  tingkat kepuasan  atas  manfaat  BPJS.  Selain  faktor-faktor  tersebut,  beberapa  faktor  lain  yang dikemukakan oleh para informan, di antaranya faktor kecepatan dalam pemberian jaminan jika terjadi kecelakaan kerja dan faktor jangkauan yang luas yang dapat mempengaruhi kemudahan di dalam pengurusan administrasi BPJS. Selain itu, faktor ekonomi menen- tukan  BPJS  Ketenagakerjaan  dapat  dirasakan  memuaskan  dalam  fasilitasnya  bagi  para karyawan.  Sementara  itu,  manajer perusahaan berpendapat  bahwa  faktor  responsif dan layanan yang cepat merupakan faktor lain yang dapat menentukan tingkat kepuasan atas manfaat BPJS.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini, PT Yufendy & Partners Jakarta memiliki 40 kate- gori yang dapat dirasakan manfaatnya. Namun, dua kategori manfaat baru untuk karya- wan  dalam  mendapatkan  layanan  faskes  penunjang  adalah  apotik  laboratorium  dan pengurusan  yang  lebih  mudah.  Berdasarkan  dua  dimensi  langsung/tidak  langsung  dan finansial/non-finansial,  maka  tipologi  manfaat  BPJS  terdiri  atas  empat  kuadran,  yaitu finansial  langsung  dan  non-finansial  langsung,  serta  finansial  tidak  langsung  dan  non- finansial tidak langsung.
Tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS  dalam  penelitian  ini  cenderung  puas  dan sangat puas. Namun, kekurangan masih dirasakan oleh beberapa karyawan. Tingkat ke- puasan atas manfaat BPJS yang dirasakan satu orang karyawan memiliki tingkat kepuasan manfaat BPJS puas, tetapi satu karyawan lainnya masih merasakan diskriminasi dalam hal perbedaan layanan antara pengguna BPJS dengan pasien umum yang mem-bayar.
Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan atas manfaat BPJS dirasakan oleh  semua  karyawan  sebagaimana  dijelaskan  dalam  teori.  Faktor  penentu  tingkat  ke- puasan atas manfaat BPJS adalah faktor komunikasi, kompetensi, kepedulian, individual, psikologis,  organisasi,  dan  lingkungan.  Faktor  penentu  selain  yang  ada  dan  dijelaskan dalam teori mencakup faktor kecepatan, jangkauan, ekonomi, dan responsif.

## Implikasi Teoritis
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan karyawan dan perusaha- an pada PT Yufendy & Partners Jakarta atas manfaat BPJS, dan faktor penentu tingkat kepuasan atas manfaat BPJS adalah puas dan satu manajer mencapai tingkat sangat puas.
Hasil ini selaras dengan penelitian Anggarawati dan Kodir (2022), yaitu tingkat kepuasan ASN, TNI, Purnawirawan, dan keluarga terhadap layanan BPJS yang hasilnya  menun- jukkan  bahwa  bagian  pendaftaran  dan  rawat  jalan  berada  pada  tingkat  puas.  Namun, temuan ini berbeda dengan penelitian Putri dan Listyowati (2022), karena sebagian besar informan  dalam  penelitian  tersebut  menyatakan  kurang  puas  dengan  layanan  yang diberikan oleh Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Badung.

## Implikasi Terapan
Selama  karyawan  perusahaan  Yufendy  &  Partners  Jakarta  menjadi  pasien  BPJS, beberapa  kendala  terbukti  membuat  kepuasaan  atas  manfaat  BPJS  kurang  maksimal. Salah  satunya  adalah  diskriminasi  perbedaan  layanan  dengan  pasien  yang  melakukan pembayaran secara tunai dan non-tunai, serta komunikasi SDM rumah sakit yang mem- bingungkan dan  kurang  ramah,  sehingga layanan BPJS menjadi  kurang optimal. Demi meningkatkan  tingkat  kepuasan  atas  manfaat  BPJS,  pihak  BPJS  perlu  secara  eksplisit menekankan kepada kepada pihak rumah sakit mitra agar mereka memberikan layanan yang baik dan tanpa diskriminasi dengan pasien yang membayar tunai.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya  lima items menyatakan  informan  yang masih kurang puas supaya diberikan perhatian yang serius terhadap lima items tersebut, yaitu kategori (4) BPJS dapat mengurangi, mencegah, menghindari penyakit;  (9) BPJS bermanfaat  meningkatkan  kesehatan;  (17)  Fasilitas  gratis  saat  pensiun;  (18)  Fasilitas layanan  gratis  pada  saat  meninggal  dunia;  dan  (26)  Menerima  fasilitas  untuk  keluarga karyawan.  Berdasarkan  hal  tersebut, hasil penelitian  ini menunjukkan bahwa informan masih menyatakan kurang puas, sehingga perlu perlu adanya Tindakan perbaikan.

## Saran
Penelitian ini memiliki keterbatasan jarak dan waktu penyebaran wawancara yang dilakukan  secara  daring.  Seharusnya,  penelitian  ini  melaksanakan  wawancara  secara mendalam,  tetapi  pandemi  Covid-19 menyebabkabn  penelitian  ini  hanya  dilakukan dengan wawancara. Terlepas dari keterbatasan yang ada, saran untuk penelitian selanjut- nya  agar  menggunakan  wawancara  secara  mendalam.  Dalam  melakukan  penelitian sebaiknya  menggunakan  dua  dimensi  langsung  dan  tidak  langsung  serta  finansial  dan non-finansial, sehingga tipologi manfaat BPJS dapat memunculkan empat kuadran, yaitu finansial  langsung  dan  non-finansial  langsung,  serta  finansial  tidak  langsung  dan  non- finansial tidak langsung.

## DAFTAR REFERENSI
Ananda, S. M. F. (2019). Peran BPJS sebagai Perwujudan Hak Asasi Manusia Dalam Pelayanan Kesehatan. OSFPreprints , 1–6. https://osf.io/preprints/osf/ys5hv Anggarawati, T., & Kodir, K. (2022). Tingkat Kepuasan PNS, TNI, Purnawirawan Dan Keluarga Terhadap Pelayanan BPJS . Jurnal Sisthana , 7 (1), 12–19.
Anita, Y., Putera, R. F., & Ladiva, H. B. (2018). Manfaat Promotif dan Preventif BPJS sebagai Pemenuhan Hak Kesehatan bagi Siswa Sekolah Dasar. Jurnal Inovasi Pendidikan dan Pembelajaran Sekolah Dasar , 2 (1), 93–100.
https://doi.org/10.24036/jippsd.v2i1.100492
As’ad, M. (2004). Psikologi Industri . Liberty.
Barid, V. B. (2018). Urgensi Jaminan Sosial Ketenagakerjaan bagi Pekerja Sektor Informal di Indonesia. Prosiding Seminar Hukum dan Publikasi Nasional (Serumpun) II: Transformasi Cita Hukum Mewujudkan Indonesia Maju , 236– 252.
BPJS Ketenagakerjaan. (2018). Manfaat Perlindungan Program BPJS
Ketenagakerjaan untuk Mitra Ojol. https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/artikel/17374/artikel-manfaat- perlindungan-bpjs-ketenagakerjaan-untuk-mitra-ojol.bpjs
DJSN. (2014). Peraturan Dewan Jaminan Sosial Nasional No 01 Tahun 2014 . https://jdihn.go.id/files/1237/01-djsn-2014.pdf
Suyanto, H., & Nugroho, A. A. (2016). Perlindungan Hukum Terhadap Hak-hak Pekerja Outsourcing Berdasarkan Asas Keadilan. Jurnal Yuridis , 3 (2), 61–74. https://doi.org/10.35586/.v3i2.179
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber tentang Metode- metode Baru . Terjmh. Tjetjep Rohendi dan Mulyarto. UI Press. Ilkafah, I. (2022). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu dalam Pelayanan
Kesehatan . Unair News , 4 Januari.
https://news.unair.ac.id/2022/01/04/kepuasan-pasien-sebagai-indikator-mutu- dalam-pelayanan-kesehatan/?lang=id
Indargo, T. (2016). Pelaksanaan Penerapan Sanksi bagi Perusahaan yang Tidak Mengikutsertakan Pekerja dalam Program Jaminan Sosial BPJS Ketenagakerjaan di Kota Yogyakarta. Tesis , Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/11224
Istiarni, P. R. D., & Hadiprajitno, P. B. (2014). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kredibilitas terhadap Minat Penggunaan Berulang Internet Banking dengan Sikap Penggunaan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Accounting, 3 (2), 888–897.
Jabbar, L. D. A. A. A. (2020). Pertanggung Jawaban BPJS Kesehatan terhadap Pelayanan Asuransi Kesehatan Masyarakat. Jurist-Diction , 3 (2), 387-400. https://doi.org/10.20473/jd.v3i2.18194
Kusjainah, K., & Listyorini, I. (2015). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan: Model Pengujian dengan Variabel Mediasi. Telaah Bisnis , 16 (1), 17–30. http://dx.doi.org/10.35917/tb.v16i1.28
Librianty, N. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan. Jurnal Ekonomi Kiat , 29 (1), 11 – 20.
Lufitasari, I. (2016). Sistem Pendukung Keputusan untuk Menentukan Karyawan Terbaik di BMT Sepakat Poncowarno dengan Visual Basuc. Prosiding Konferensi Mahasiswa Sistem Informasi , 4 (1), 213–218.
Sangkoy, M. T. (2016). Hak Tenaga Kerja Atas Jamsostek yang Mengalami Pemutusan Hubungan. Lex Administratum , 4 (1).
Martoyo, S. (1994). Manajemen Sumber Daya Manusia . BPFE.
Moleong, L. J. (2000). Metodologi Penelitian Kualitatif . PT Remaja Rosdakarya.
Prabandari, I. A. (2020). Perbedaan Tujuan dan Manfaat, Berikut Penjelasannya. Merdeka.com . https://www.merdeka.com/sumut/perbedaan-tujuan-dan-manfaat- berikut-penjelasannya-101711-mvk.html?screen=1
Pratiwi, N. I. (2017). Penggunaan Media Video Call dalam Teknologi Komunikasi.
Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial , 1 (2), 202 – 224.
https://doi.org/10.38043/jids.v1i2.219
Putri, A. S., & Listyowati, R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasaan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Bandung. Jurnal Harian Regional , 9(1), 114 – 126. https://doi.org/10.24843/ACH.2022.v09.i01.p08
Softwarepajak.net. (2021). Manfaat Jaminan Kesehatan . Softwarepajak.Net . https://www.softwarepajak.net/news/209-tanya-jawab-seputar-bpjs-kesehatan-4/
Sugiyono,  S.  (2017). Metode  Penelitian   Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) . CV Alfabeta.
Suryawati, C. (2004). Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis Dan Penerapannya Pada Penelitian). Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan , 7(04), 189 – 240. https://doi.org/10.22146/jmpk.v7i04.2913
Yuswardi, Y., & Wanto, I. (2022). Kinerja Karyawan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya pada Karyawan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) di Batam. JESYA: Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah , 5(1), 920 – 926. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v5il.670
Wahyudin, A. (2015). Metodologi Penelitian: Penelitian Bisnis & Pendidikan. Semarang: Unnes Press.