## ANALISIS CUSTOMER INTERFACE PADA SITUS WEB LEMONILO

## Pasca Arafah
Program Studi MagisterAdministrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Katolik Parahyangan pascaarafah90@gmail.com

## ABSTRAK
Internet telah tumbuh lebih cepat daripada hampir semua media lainnya. Melalui Website, bisnis online dapat berjalan dan  pemilik  bisnis  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  lebih  untuk  menyewa  toko,  dan  proses  bisnis  dapat  berjalan  24/7. Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada salah satu Website Online Grocery yang cukup populer di Indonesia yaitu  Lemonilo.  Dalam  penelitian  ini,  penulis  berfokus  pada  tampilan  antarmuka  pelanggan,  toko  online  yang menggunakan  platform  situs  web  juga  perlu  mempertimbangkan  perjalanan  pembelanja  online.  Ketika  pembelanja membeli barang secara online, mereka ingin dengan mudah menemukan barang yang mereka cari, itu harus mendorong kepercayaan  (dengan  tarif  dan  ulasan)  untuk  membuat  mereka  ingin  membeli  dan  yang  terpenting  perlu  menerapkan pembayaran yang mudah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis proses Customer Interface  pada  website  www.Lemonilo.com.  Dalam  hal  E  commerce,  Lemonilo  sudah  memenuhi  standar  antarmuka pelanggan  yang  baik,  konten  memiliki  jumlah  informasi  yang  mungkin  dibutuhkan  pembelanja,  produk  foto  menarik yang menangkap produk nyata, mudah dinavigasi dan proses pembayaran yang mudah termasuk opsi pembayaran untuk dipilih pembelanja. Mereka juga menyediakan aplikasi untuk pembelanja untuk memilih platform saluran Dari analisis di bawah ini, penulis menyimpulkan hasil bahwa situs dianggap baik.
Kata kunci: Antarmuka Pelanggan, Lemonilo, Situs Web, Proses Bisnis

## ABSTRACT
The Internet has grown faster than nearly any other medium. Through  website,  online business can run and business owner doesn't have to spend more for renting shop, and the business process can run 24/7. Researchers interested in conducting research on one Online Grocery Website that quite popular in Indonesia, named Lemonilo. In this research, author  is  focusing  on  customer  interface,  online  store  using  website  platform  also  need  to  consider  online  shopper journey.  When  shopper  buy  things  online,  they  want  to  easily  finds  thing  they  are  searching  for,  it  has  to  driving confidence (with rate and review) to make them want to buy and foremost it needs to apply easy payment. The purpose of this study was to describe and analyze the process of the Customer Interface on the website www.Lemonilo.com. In terms of  E-commerce,  Lemonilo  already  meet  the  standard  of  good  customer  interface,  the  content  has  good  amount  of information shopper might need, attractive photo products capturing real products, easy to navigate and easy payment process including payment option for shopper to choose from. They also provide apps for shopper to choose channel platform From the below analysis, the authors concluded the result that the site  considered good.
Keyword: Customer Interface, Lemonilo, Website, and Business Process

## PENDAHULUAN
Dengan banyaknya pilihan produk dan jasa dimasa sekarang konsumen semakin selektif dalam menentukan pilihan. Faktor-faktor yang menentukan  pilihan  konsumen  tidak  sekedar ditentukan  oleh  harga  dan  kualitas,  namun image yang  dibawa  serta  oleh  produk  dan  jasa  (Zhang, 2015).    Konsumen  tidak  lagi  hanya  memerlukan produk  atau  jasa  untuk  dikonsumsi  namun  juga sebagai identitas diri (Mocano, 2013). Produk atau barang  tidak  lagi  dinilai  dari  manfaat  yang  bisa diberikan,  namun  dari  posisi  sosial  yang  dapat diberikan  oleh  barang/produk  tersebut.  Oleh karena  itu  peran marketing dalam  memasarakan produk dan jasa semakin penting.
American  Marketing  Asociation  (AMA) mendefinisikan  pemasaran  adalah  suatu  fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan  nilai  kepada  konsumen  dan  untuk mengelola hubungan konsumen dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya (Gundlach , 2007).  Dapat dilihat dari  definisinya,  salah  satu  fungsi  penting  dari pemasaran adalah mengkomunikasikan nilai yang telah diciptakan pada barang dan jasa. Komunikasi merupakan  hal  penting  yang  perlu  dilakukan pemasar  kepada  konsumen,  agar konsumen  dapat tertarik dan membeli produk/jasa yang ditawarkan. Seiring  dengan  berkembangnya  tekhnologi,  cara berkomunikasi-pun  mengalami  perkembangan, dimulai dari koran, radio, televisi, hingga internet.
Website  telah  menjadi  media  di  internet yang  berfungsi  untuk  mempertemukan  produsen dan  konsumen  melalui search  engine (Thewall, 2013).    Konsumen  masa  kini  dapat  dengan mudahnya  menemukan  produk  atau  jasa  yang mereka  butuhkan  melalui search  engine .  Oleh karena  itu  keberadaan  dan  ekstitensi  perusahaan dirasa  penting  melalui  website.  Pengalaman berbelanja yang buruk di sebuah website membuat konsumen  tidak  melanjutkan  transaksi  sehingga akan  merugikan  pemilik  retail  (LTD,  2018). Website  sudah  seharunya  menjadi  jendela informasi,  dimana  konsumen  dapat  mencari informasi  yang  sesuai  dengan  keinginannya. Informasi  ini  harus  bisa  juga  berubah  menjadi ketertarikan setelah itu mengajak konsumen untuk membelinya.  Apabila  di  pemasaran  tradisional, ajakan untuk membeli dapat dilakukan oleh SPG, maka  di  dalam  sebuah  website,  semua  itu  harus tercermin  di  desain customer  interface .  Hal  ini penting karena kemudahan penggunaan, kemenarikan  sebuah  desain,  informasi  yang tersedia  dan trust ,  akan  membuat  konsumen merasa puas (Jaworski, 2001),
Menurut Mohammed (2004) dalam bukunya internet-marketing sebuah situs web yang dikatakan  efektif  memiliki  komponen  7C,  yang terdiri  dari content,  context,  communication, customization, connection, community, dan commerce . Content berfokus  pada  keselarasan video,  gambar,  text  dengan  informasi  yang disampaikan, context berfokus pada tata letak dan desain, communication adalah  bagaimana  situs memungkinkan komunikasi situs dengan pengguna, pengguna dengan situs, atau komunikasi  dua  arah, customization adalah kemampuan  situs  untuk  menghantarkan  dirinya pada  berbagai  pengguna  atau  memungkinkan pengguna  mempersonalisasikan  situs, commerce adalah  kemampuan  situs  untuk  memungkinkan transaksi komersial, community adalah bagaimana situs  memungkinkan  adanya  komunikasi  antar pengguna dan connection adalah tingkat hubungan antara  situs  yang  dimaksud  dengan  situs  lain (Kotler & Keller, 2009).
Lemonilo  merupakan  salah  satu  website yang sukses dalam melakukan proses E-commerce . Lemonilo sudah berdiri dari tahun 2016 dan pada
tahun 2021 mendapatkan suntikan dana dari India dan Belgia (Harani, 2021). Lemonilo telah berdiri selama  6  tahun  dan  terus  berkembang  dengan adanya  investasi  dari  luar  negri  yang  masuk sehingga Lemonilo bisa menjadi benchmark yang cukup baik untuk sebuah website.
Lemonilo  adalah salah satu  produsen  dan penyedia  makanan  sehat  dan  produk  alami terlengkap  di  Indonesia.  Hal  ini  dijamin berdasarkan produk yang sudah teruji secara klinis dan melewati proses kurasi yang sangat ketat dan dipastikan  lebih  baik.  Lemonilo  didirikan  pada tahun  2016,  muncul  pertama  kali  sebagai  sebuah lokapasar  yang  menjual  produk-produk  sehat  dan natural  dengan  harga  terjangkau.  Selain  di e- commerce ,  produk-produk  Lemonilo  dapat  dibeli melalui aplikasi mobile serta beberapa supermarket dan minimarket (Harani, 2021). Saat ini, Lemonilo sudah ada di 28 wilayah di Indonesia. Kesuksesan dari  situs  website  lemonilo  tidak  terlepas  dari keandalan  situs  websitenya,  mengingat  lemonilo memulai bisnisnya dengan membuat situs website.
Keandalan situs  websitenya  dapat terlihat dari  tampilan  halaman  pertama  situs  website lemonilo yang informatif, playful , dan didominasi warna  hijau  untuk  mengesankan  segar, alami  dan sehat. Di header paling atas terdapat banner hijau yang  berisikan button untuk  unduh  aplikasi lemonilo,  informasi  kontak  layanan  konsumen, diskon  untuk  pelanggan  baru  dan button bertuliskan “mengapa belanja di lemonilo?’. Dari banner  head ini  menunjukan  prioritas  bisnis lemonilo,  yang  pertama  adalah  mengarahkan konsumen  untuk  berbelanja  di  aplikasi.  Dengan konsumen  berbelanja  di  aplikasi  dibandingkan dengan  website,  pihak  lemonilo  lebih  bisa menangkap  perilaku  pembeli  dan  menyesuaikan penawaran  produk  sesuai  dengen  preferensi konsumen,  sehingga  konsumen  bisa  memiliki pengalaman  berbelanja  yang  lebih  baik.  Target pasar  lemonilo  adalah  para  ibu,  karena  para  ibu adalah  pemangku  utama  keputusan  berbelanja keluarga,  terutama  para  ibu  yang  mementingkan produk  sehat  dan  natural.  Selain  promosi,  hal utama  yang  juga  turut  ditampilkan  di  website lemonilo  adalah  artikel  kesehatan  yang  sekiranya menarik bagi seorang ibu rumah tangga. Selain itu lemonilo  juga  menyediakan  layanan  konsultasi
gratis  dengan  ahli  gizi  untuk  konsumennya.  Ini sangatlah menarik, karena lemonilo juga memiliki strategi tidak hanya jangka pendek dengan adanya promosi namun jangka panjang dengan mengedukasi  konsumennya  tentang  pentingnya kesehatan,  sehingga  produk  yang  dihasilkan  oleh lemonilo menjadi lebih relevan untuk para ibu.
Salah  satu  kekurangan  dari  situs  web Lemonilo.com  terdapat  pada  aspek content -nya yang  sering  terjadi out  of  stock sehingga  dapat menyebabkan  konsumen  batal  untuk  berbelanja karena produk yang kurang lengkap. Kelengkapan produk  adalah long  tail strategy yang merupakan salah  satu  aspek  penting  dalam  strategi  bisnis e- commerce (Skiers & Hinz, 2010). Tapi secara garis besar  situs  web  Lemonilo.com  telah  memenuhi komponen  7C  dan  sudah  terbukti  berhasil  sukses menjalani bisnisnya selama lebih dari 6 tahun dan juga mendapatkan suntikan dana investasi dari luar negeri  (Harani,  2021).  Adapun  rumusan  masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana www.Lemonilo.com merancang customer interface dan bagaimana tampilan situs web www.Lemonilo.com menurut 7C framework.

## KAJIAN PUSTAKA

## Pemasaran
Pemasaran merupakan proses yang sangat penting  dari  sebuah  bisnis.  Dalam  pemasaran, produsen  menciptakan  strategi  agar  sebuah  bisnis dapat  sukses.  Sering  kali  ide  bisnis  yang  bagus menjadi  kurang  sukses  disebabkan  strategi pemasarannya  kurang  baik.  Pemasaran  adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu  dan  kelompok  memperoleh  apa  yang mereka  butuhkan  dan  inginkan  lewat  penciptaan dan  pertukaran  timbal  balik  produk  dan  nilai dengan orang lain (Mohammed, Fisher, Jaworski, & Paddison, 2004).
Berdasarkan pengertian diatas, kita mendapatkan  kesan  bahwa  pemasaran  bukanlah proses  setelah  pembuatan  produk  dimulai,  tapi justru  sebelum  produk  diciptakan  (Mohammed, Fisher,  Jaworski,  &  Paddison,  2004).  Pertama dilakukan dulu proses pemasaran atau yang biasa kita  sebut  dengan  rencana  pemasaran.  Pemasaran merupakan  sebuah  pertukaran  nilai  antara produsen dan konsumen. Sebelum pertukaran nilai
itu terjadi, pemasar harus tahu dulu kebutuhan dan nilai  dari  seorang  konsumen.  Pemasar  harus  bisa menilai  karakteristik  konsumennya.  Pemahaman pemasaran  oleh  pihak  pemasaran  sangat  penting dalam rangka mengenal kebutuhan dan keinginan pelanggan,  menentukan  pasar  sasaran  mana  yang dapat  dilayani  dengan  sebaik-baiknya  oleh perusahaan,  serta  merancang  produk,  jasa  dan program yang tepat untuk melayani pasar tersebut.
Menurut  Duncan  (2008),  pemasaran adalah sesuatu yang meliputi semua langkah yang dipakai  atau  dibutuhkan  untuk  menempatkan barang yang bersifat tangible ke tangan konsumen. Dari  pengertian  ini,  diartikan  pemasaran  adalah step  by  step pembuatan  sebuah  bisnis  sehingga menjadi sukses. Selain itu pemasaran adalah proses penghantaran  nilai  yang  dibutuhkan  konsumen oleh produsen. Proses penghantaran nilai ini sering kali  yang  menjadi  masalah  dalam  proses  bisnis. Produsen  merasa  memiliki  produk  yang  bermutu namun  karena  komunikasi  yang  kurang  baik, konsumen  tidak  merasakan  hal  yang  sama.  Oleh karena  itu  sangat  penting  produsen  untuk  bisa memresentasikan  nilai  suatu  produk  atau  jasa kepada  konsumennya.  Sering  kali  konsumen bahkan  tidak  tahu  kebutuhannya.  Tugas  pemasar adalah  untuk  memberi  tahu  kebutuhannya  dan menghantarkan  produk  dan  jasa  yang  mereka butuhkan dengan baik (Uyung, 2003).

## '7C framework'
Framework 7C  direkomendasi  untuk menganalisa sebuah website, teori ini dikembangkan  sebagai  pengukur  keberhasilan sebuah  e-commerce  interface  atau  website interface (Jaworski, 2001)
1. Content
Content berfokus  pada  keselarasan  video, gambar, text dengan informasi yang disampaikan. Content merupakan  isi  dari sebuah  website  yang  mencakup  informasi- informasi yang terdapat dalam sebuah website. Situs  web  dimaksudkan  sebagai  sebuah gedung  pertokoan,  yang  merupakan  jendela informasi bagi konsumen, dan penghilang gap antara ketidaktahuan konsumen dengan produk/jasa  yang  ditawarkan  (Yang  ,  Kim  , Dhalwani , & Vu, 2008).
2. Context
Context adalah segala sesuatu yang menyangkut layout  atau  desain  situs tersebut. Desain  sebaiknya  mempunyai  nilai  estetika dan  tampilan  fungsional.  Situs  merupakan paduan  dari  grafis,  warna,  dan  fitur.  Namun, semua itu harus mendukung tujuan penggunaan  seperti  kemudahan  navigasi. Context dapat  juga  didefinisikan  sebagai tampilan  luar  layar  dari  sebuah website yang akan terlihat oleh pelanggan. Yang terpenting adalah sebuah situs dapat berhasil menyampaikan  pesan  dan  nilai  yang  ingin disampaikan  perusahaan  kepada  pengunjung situs (Odang, 2002).
3. Communication Communication menunjukkan bagaimana situs memungkinkan  komunikasi  situs  dengan pengguna,  pengguna  dengan  situs,  sehingga komunikasi  berlangsung  dua  arah.  Cara perusahaan berkomunikasi dengan konsumennya menjadi elemen penting karena dengan  komunikasi  yang terbina  dengan  baik maka  hubungan  akan  terjalin  yang  berujung pada  konsumen  menjadi  lebih  loyal  terhadap perusahaan  (Zimmerman,  Ong,  Yang,  & Sweeney, 2002)
4. Connection
Connection menunjukkan  tingkat  hubungan situs  yang  satu  dengan  yang  lain,  bagaimana website  terkoneksi  dengan website lain.
Apakah situs web perusahaan terkoneksi baik dengan  situs  web  lain  yang  dikunjungi  oleh pelanggan  potensial.  Sama  halnya  seperti proses bisnis tradisional, dimana biasanya para toko  berkumpul  di  satu  tempat  atau  biasa dinamakan 'one  stop  shoppin g'  karena kecenderungan konsumen yang senang dengan kemudahan  dalam  mendapatkan  berbagai pilihan  di  satu  tempat.  Melalui  internet-pun, pengunjung  ingin  menemui  kemudahan  ini, kemudahan ini dapat diberikan oleh situs web dengan cara mencantumkan link -nya kedalam berbagai situs lain sehingga pengunjung hanya membutuhkan  satu  klik  saja  agar  dapat menunjungi  situs  web  perusahaan  (Frost  & Strauss, 2016).
5. Community
Community merujuk  pada  keberlangsungan komunikasi  antar  pengguna  sehingga  dapat tercipta  suatu  komunitas.  Komunitas  adalah sebuah  kelompok  sosial  dari  beberapa organisme  dari  berbagi  lingkungan,  yang umumnya  memiliki  ketertarikan  dan  habitat yang  sama.  Dalam  komunitas  manusia, individu-individu di dalamnya dapat memiliki maksud, kepercayaan, sumber daya, preferensi,  kebutuhan,  risiko  dan  sejumlah kondisi lain yang serupa. Suatu situs web yang baik  perlu  mengelola  web-nya  sehingga komunikasi antar pengguna dapat terjalin.
Apabila  sebuah  situs  web  memiliki komunitas,  konsumen  akan  memiliki  ikatan sendiri dengan perusahaan kita, tidak hanya itu mereka  juga  akan  lebih  mudah  untuk menyebarkan  informasi  tentang  perusahaan, mereka akan mengajak teman-temannya untuk bergabung. Membuat forum komunitas sangatlah  dianjurkan  untuk  sebuah  situs  web perusahaan.  Perusahaan  bisa  berinteraksi dengan  konsumen,  begitu  juga  konsumen dengan  konsumen  lainnya,  mereka  bisa berbagi pengalaman, dan menjadi alat promosi gratis.  Apabila  ada  keluhan,  perusahaan  bisa langsung  menindaklanjuti  sebelum  menjadi masalah besar.
6. Customization
Sebuah situs sebaiknya cukup fleksibel dengan customization .  Ini  menyangkut  kemampuan situs  memodifikasi  diri  baik  dari  perusahaan ( tailoring )
maupun pelanggan ( personalization ).  Agar  dapat  memenuhi kebetuhan seseorang dengan baik, sebuah situs web  harus  bisa  disesuaikan  baik  oleh organisasi atau oleh individu.
7. Commerce Commerce adalah  kapabilitas  sebuah  website agar  kegiatan  transaksi  bisnis  dapat  mudah dilakukan.  Kemudahan  dalam  bertransaksi merupakan  hal  yang  sangat  penting  karena faktor  tersebut  dapat  menentukan  apakah seorang  konsumen  akan  bertransaksi  atau tidak.  Apabila  banyak  kesulitan  yang  timbul saat  bertransaksi  maka  seluruh  hal-hal  yang telah  dicurahkan  dalam  sebuah  situs  web menjadi tidak berguna. Apakah sebuah website
mempunyai  fungsi-fungsi  yang  cocok  untuk seorang konsumen dapat melakukan transaksi bisnis  (Mohammed,  Fisher,  Jaworski,  & Paddison, 2004).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  untuk penelitian adalah deskriptif analitik yaitu penelitian untuk memperoleh gambaran mengenai situasi dan keadaan dengan cara memaparkan data yang diperoleh sebagaimana adanya lalu dianalisis (Sugiyono,  2018).  Dalam  penelitian  ini,  teknik analisis  data  dilakukan  dengan  cara  mengkaitkan praktik nyata di lapangan yaitu website Lemonilo dengan teori-teori yang relevan, lalu dianalisis dan dinilai  apakah  seluruh  praktek  yang  telah diterapkan oleh Lemonilo sudah tepat.

## HASIL DAN ANALISA DATA

## 1. Content
Content merupakan isi dari sebuah situs web.  Isi  yang  dimaksud  adalah  informasi- informasi yang terdapat dalam sebuah situs web untuk menghilangkan gap antara ketidaktahuan konsumen dengan produk/jasa yang ditawarkan.
Situs  Lemonilo  (www.lemonilo.com) adalah  sebuah online  grocery yang  menjual barang yang diproduksi oleh Lemonilo. Barang yang  dijual  oleh  Lemonilo  merupakan  produk yang sehat dan natural. Dalam desain website- nya  informasi  ini  diturunkan  ke  dalam pernyataan “Dijamin enak, praktis dan tanpa 3 P (Pengawet, Pewarna, Pewarna Buatan) yang diletakan  di  tengah  halaman  pertama  website. Pada halaman pertama, konsumen dapat dengan mudah  mencari  produk  karena  disediakan tombol pencarian pada atas halaman. Selain itu produk  produk  pun  telah  dikategorikan  dan diletakan di halaman pertama (terutama produk best  seller di  setiap  kategorinya),  sehingga konsumen tidak perlu masuk ke halaman kedua untuk menemukan produk best seller. Namun di halaman  pertaman  informasi  yang  disajikan cukup  banyak  sehingga  tampilan  website menjadi  kurang jelas.  Selain  itu masih  banyak beberapa  produk  kosong  yang  dipajang  di halaman  pertama  yang  menimbulkan  kesan
Lemonilo  kurang  lengkap,  sedangkan  strategi long tail dalam strategi bisnis online merupakan aspek yang cukup penting (Bhatnagar, 2022).
Selain  menampilkan  produk  yang dijual,  website  Lemonilo  juga  memberikan edukasi terhadap konsumen-nya tentang pentingnya  gizi  sehat  melalui  artikel-artikel yang  dicantumkan  di  website.  Lemonilo  juga memberikan  konsultasi  gratis  dengan  ahli  gizi pilihan  lemonilo  untuk  konsumennya.  Agar bisnis lemonilo bisa berlangsung lama, penting bagi  perusahaan  untuk  terus  mengedukasi konsumen  untuk  mengapa  mereka  harus membeli produk yang baik bagi kesehatan.
2. Context Yang  paling  diutamakan  oleh  situs Lemonilo  adalah  situsnya  mudah  dibaca  oleh pengunjung. Kemudahan dibaca menjadi aspek penting  karena  penilaian  seseorang  terhadap baik  atau  tidak  suatu  situs sangatlah  subjektif. Pada  halaman  pertama  website  lemonilo terdapat header kecil yang terletak paling atas, di  dalam header terdapat button untuk mengunduh aplikasi lemonilo, kontak customer care ,  promo  untuk  pelanggan  baru  dan button yang  akan  mengarahkan  ke  artikel  tentang mengapa  harus  berbelanja  di  lemonilo.  Dari tampilan website ini kita dapat melihat prioritas bisnis  Lemonilo  adalah  kepuasan  konsumen. Dengan mengarahkan konsumen untuk berbelanja  di  aplikasi,  pengalaman  berbelanja konsumen diharapkan bisa menjadi lebih baik. Melalui  aplikasinya,  Lemonilo  memberikan penyesuaian rekomendasi produk sesuai dengan perilaku konsumen sehingga diharapkan konsumen dapat memiliki pengalaman berbelanja  yang  lebih  menyenangkan.  Begitu juga dengan icon kedua yaitu kontak customer care ,  memberikan  wadah  untuk  keluhan konsumen.  Lemonilo  dapat  memperbaiki keadaan  yang  dikeluhkan  konsumen  dengan waktu yang cepat dan tetap menjaga kepuasan konsumen. Button ketiga  dan  keempat  dalam website Lemonilo diperuntukkan bagi pelanggan  baru, new  user juga  merupakan  hal yang  penting  untuk  keberlangsungan  bisnis, dengan adanya peningkatan penetration sebuah bisnis dapat terus berkembang (Muthoni, 2019).
Lemonilo  memberikan  kemudahan  bagi  setiap pengunjung  website  dengan  memuat  cukup banyak  informasi  di  halaman  website-nya. Desain  tata  letak  Lemonilo  dibuat  sedemikian rupa  agar  pengunjung  tidak  'tersesat'  dalam menjelajahi  halaman  situs  web.  Ketepatan pembagian section dalam  sebuah  website memudahkan  pengunjung  untuk  menemukan informasi yang diinginkan. Ada tiga faktor yang mempengaruhi  fungsi  dari  sebuah  situs  web, yaitu section  breakdown atau  pembagian kategori, linking  structure atau  struktur keterhubungan, dan navigation tools atau alat- alat navigasi.
a) Section Breakdown
Kegiatan dalam website Lemonilo terbagi menjadi  3  yaitu  penjualan  produk, campaign  marketing dan  edukasi.  Pada tampilan halaman pertama website
Lemonilo, section  breakdown dibuat playful dengan icon pada  tombolnya  dan juga  di  tengah  website  terdapat  kotak sekitar  15  x  10  cm  berisi  promo  dan informasi  terbaru  yang  terus  bergerak. Walaupun  begitu  banyak  informasi  yang diberikan  di  awal  halaman,  namun penempatan  dan  tata  letak  menu-nya dibuat  rapi  sehingga  pengunjung  tidak bingung, font -nya  dibuat  cukup  kreatif sehingga  meninggalkan  kesan  informal. Selain  sisi  estetik  yang  menarik,  fungsi situs  ini  seperti section  breakdown -nya pun  dibuat  dengan  cukup  detail,  dengan pengkategorian  menu  “Lemonilo  x  NCT dream  Cam”,  “Jadi  hebat  match”, “Promo”, “Mie”, “Bahan Dapur”, “Cemilan”, “Minuman”, “Perawatan Kulit”,  “Brand  Kolaborasi”,  “Wiranilo
Member Pack” pengunjung dapat dengan mudah menemukan informasi yang sesuai dengan  keinginannya.  Selain  fokus  pada desain  yang  baik,  Lemonilo  juga  perlu mengatur  navigasi  sesuai  dengan  alur pembelian konsumen dan hirarki keputusan  konsumen  sehingga  proses bisnis  perusahaan  Lemonilo  dapat  terus berjalan  dengan  baik.  Dengan  begitu Lemonilo  dapat  berfokus  pada  kebutuhan
konsumen.  Oleh  karena  itu,  pembagian kategori  dalam  situs  Lemonilo  dibuat sesuai  dengan  alur  kegiatan  yang  akan dilakukan oleh para pihak yang mengunjungi situs ini. Menurut salah satu pendiri Lemonilo, pembuatan situs
website  diarahkan  pada  strategi  bisnis terutama dari sisi marketing.
Pengkategorian  Lemonilo  sendiri  dibuat sedemikian  rupa  agar  pengunjung  dapat memperoleh  pengalaman  yang  lebih mudah dan lebih cepat.
b) Visual Theme
Lemonilo memiliki tagline “Dijamin enak, praktis  dan  tanpa  3P  (pengawet,  pewarna dan perasa buatan) tagline ini tercantum di bagian  tengah  halaman  pertama. Tagline ini  juga  direpresentasikan  dalam  desain- desain Lemonilo yang kebanyakan mengangkat tema alami dan segar dengan dominasi  warna  hijau  pada  websitenya. Warna-warna, themes , icon dan background situs  web  dibuat  lebih modern,  dengan  warna-warna  polos, karena  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh Lemonilo  adalah  mudah  dibaca.  Hal  ini dipengaruhi  oleh  target market Lemonilo yakni  ibu  muda  sehingga visual  theme yang  dirasa  lebih  cocok  adalah modern feel .
3. Communication Komunikasi adalah kegiatan
sederhana yang dapat dilakukan oleh perusahaan,  agar  terjalin  hubungan  dengan konsumen atau calon konsumen. Internet telah memungkinkan  perusahaan  untuk  melakukan direct marketing kepada banyak orang dengan biaya  yang  rendah.  Melalui  komunikasi  yang baik,  perusahaan  dapat  semakin  sering mendengarkan  keluhan  atau  masukkan  para konsumen secara langsung. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk
menciptakan berbagai produk yang sesuai dan khusus ( customize ) bagi para pengguna produk mereka, bukan mencari pengguna bagi produk- produk  mereka.  Komunikasi  lewat  internet telah  mempermudah  proses  bisnis  yang  ada, hal ini sangat dimanfaatkan oleh Lemonilo.
Komunikasi yang dilakukan
Lemonilo sangat beragam, salah satunya lewat media  sosial,  Lemonilo  tidak  henti-hentinya meng- update berita terbaru, sehingga Lemonilo dapat menjadi top of mind di benak setiap  pengunjung  situs.  Terdapat  dua  jenis komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Lemonilo yaitu  komunikasi  dua  arah  dan  satu  arah. Kedua-duanya dianggap penting oleh Lemonilo  sehingga  Lemonilo  menyediakan karyawan  yang  khusus  menangani  media, sehingga pesan, kritik, pertanyaan yang masuk dapat dengan cepat ditanggapi oleh Lemonilo. Lemonilo  memiliki  fitur  chat  sehingga konsumen dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pihak Lemonilo
a) Broadcast
Broadcast adalah  komunikasi  satu  arah yang  dilakukan  oleh  organisasi  kepada pengguna.  Komunikasi  jenis  ini  penting karena  mempunyai  kegunaan  yang  sama seperti  iklan.  Lemonilo  tidak  melakukan komunikasi  ini  karena  pesan  yang disampaikan  ditakutkan  menjadi spam (sampah).
b) Interactive Dalam dunia internet yang serba cepat dan instan,  perusahaan  dituntut  untuk  bisa memenuhi  kebutuhan  konsumen  secepat mungkin, semakin lama konsumen dibuat menunggu,  semakin  cepat  pula  mereka meninggalkan  perusahaan.  Persaingan yang ketat membuat para konsumen dapat dengan mudah memilih pesaing lain. Oleh karena  itu,  perusahaan  harus  berusaha membuat  konsumen  merasa  nyaman berada  di  lingkungan  perusahaan  salah satunya  dengan  melakukan  komunikasi yang  bersahabat  dan  dengan  cepat menanggapi  dan  memberikan  informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.
Lemonilo  memilki  fitur chat untuk menunjang komunikasi 2 arah.
4. Connection Agar dapat memperluas pasar,
Lemonilo  harus  terkoneksi  dan  cukup  eksis
dengan dunia luar. Karena luasnya konektivitas  merupakan  salah  satu  faktor keberhasilan  suatu  website.  Semakin  banyak Lemonilo  berada  di  berbagai  media  maka semakin banyak orang yang tahu dan semakin besar pula kesempatan perusahaan
meningkatkan laba. a) Link to Site
Lemonilo  banyak  berkolaborasi  dengan perusahaan atau situs online lain. Lemonilo  dan  pihak  yang  bekerjasama bisa saling mempromosikan situs masing- masing.  Kerjasama  ini  membuat link Lemonilo  tercantum  di  beberapa  situs online yang bekerjasama dengan Lemonilo seperti IKAT. Lemonilo juga mempunyai icon  button khusus  dalam  kategori  menu website yang berjudul “brand kolaborasi.
b) Outsourced Content
Lemonilo  menyediakan plug-in dalam situsnya, yang merupakan hasil kerjasamanya  dengan  Facebook,  untuk mempermudah  pengguna.  Konten  situs sering  berasal  dari  pihak  ketiga,  namun pengguna tetap berada pada homesite saat melihat  atau  membaca  konten  yang bersangkutan.  Konten plug-in biasanya diidentifikasi oleh sumber-sumber mereka. Plugin Facebook  yang  diintegrasikan dengan blog/situs Lemonilo akan mendistribusikan konten dari situs Lemonilo  Anda  dengan  akun  Facebook. Plug-in ini  merupakan  tombol social sharing yang simple yang akan mensinkronisasikan  dan  menampilkan komentar antara kedua medium tersebut.
5. Community Web  komunitas  adalah  situs  web tempat  berkumpulnya  komunitas  penguna internet untuk berdiskusi dan berkomunikasi. Dalam komunitas manusia, individu-individu di  dalamnya  dapat  memiliki  maksud, kepercayaan, sumber daya, preferensi, kebutuhan,  risiko  dan  sejumlah  kondisi  lain yang  serupa.  Lemonilo  memiliki  komunitas yang  diberi  nama  Lemonilo  club.  Di  dalam website  komunitas  Lemonilo  dapat  terlihat jadwal event yang akan diselenggarakan oleh
lemonilo  dan  juga  komunitas lemonilo  dapat medaftarkan  diri  untuk  mengikuti  kegiatan Lemonilo tersebut.
a) Awareness Untuk pengguna baru Lemonilo
menyediakan  menu  'Komunitas'  pada halaman pertama situs, sehingga pengguna baru  dapat  dengan  mudah  mengenali  dan sadar akan keberadaan komunitas Lemonilo.  Ini  memperlihatkan  bahwa
Lemonilo  memang  serius  memperhatikan komunitasnya. Lemonilo ingin
memberikan lingkungan yang nyaman dan bersahabat  agar  para  anggota  komunitas ini  dapat  tertarik  untuk  berpartisipasi dalam  seluruh  kegiatan  Lemonilo.  Dalam menu  'Komunitas'  terdapat  subemenu sebagai  berikut  yaitu  ‘Daftar  Event', 'Jadwal  Event'  dan  ‘Artikel  terkait lemonilo
b) Exploration Pada  tahap  ini,  Lemonilo  tidak  perlu  lagi mengajak pengguna untuk menjadi anggota  komunitas,  namun  mendorong anggota komunitas untuk terlibat melakukan  kegiatan  di  situsnya,  biasanya dengan cara memberikan umpan balik atau feedback .  Dalam  situs  Lemonilo,  para anggota  memiliki account tersendiri.
Selain itu umpan balik dan rate merupakan hal yang cukup penting untuk membangun kepercayaan  konsumen  terhadap  sebuah bisnis  online.  Dengan  melihat rate dan review sebuah  produk,  konsumen  yang
belum pernah mencoba dapat
mempertimbangkan untuk membeli
produk  tersebut  dan  diharapkan  akan meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap  produk  tersebut  dan  akhirnya membeli produk (Sagandira, 2020).
6. Customization
Dengan  adanya  komunikasi  dua  arah secara  langsung,  perusahaan  dipermudah untuk menjalin hubungan
dengan
konsumennya.  Hubungan  ini  hanya  dapat
terjalin melalui tiga langkah yaitu identifikasi, diferensiasi  dan customize .  Hubungan  akan mudah  terjalin  apabila  pengguna  merasa
bahwa mereka merupakan bagian dari website tersebut.  Kustomisasi  dapat  dilakukan  baik oleh  masing-masing  pengguna  (personalisasi) atau perusahaan.
a) Personalization
Lemonilo menawarkan personalisasi kepada  penggunanya  melalui  media aplikasi  ( apps )  yang  perlu  diunduh  oleh pengguna.  Melalui  apps,  Lemonilo  akan merekomendasikan beberapa produk sesuai dengan selera konsumen.
Personalisasi  ini  terbatas  pada  aplikasi mobile dan  tidak  dapat  dijalankan  pada website.  Hal  ini  disebabkan  karena sulitnya  Lemonilo  mengelola  website untuk personalisasi tersebut.
b) Tailoring by site
Filter  Collaborative  Software merupakan aplikasi  perangkat  lunak  yang  digunakan Lemonilo untuk melakukan fungsi personalisasi  di  dunia  maya  secara otomatis dengan mengumpulkan pendapat dari sekian banyak pengguna dan mengembalikan  pendapat  mereka  kepada individu  secara real-time .  Software  ini tidak hanya mempertimbangkan pendapat satu orang, namun mengumpulkan rekomendasi  dari  seluruh  kelompok. Lemonilo  memiliki  kemampuan  untuk mengolah data konsumen seperti preferensi  produk  kesukaannya  sehingga tahu  betul  produk-produk  yang  sekiranya disukai  oleh  konsumen.  Sehingga  setiap konsumen memiliki rekomendasi berbeda sesuai dengan personality masing-masing. Lemonilo  melacak  preferensi  masing- masing  pengguna  dan  menggunakannya sebagai  bahan  rekomendasi  kepada  para pengguna  lain.  Contoh  apabila  konsumen membeli  satu  produk  A,  maka  sebelum proses check out pengguna akan mendapatkan  rekomendasi  produk  yang biasanya  dibeli  oleh  pengguna  lain  yang telah membeli produk A.
7. Commerce Commerce adalah  kapabilitas  sebuah  website agar  kegiatan  transaksi  bisnis  dapat  mudah
terjadi.    Ada  9  indikator  yang  dapat menunjukkan keandalan sebuah website dalam memberikan  kemudahan  bertransaksi  bagi konsumen,  yaitu: registration,  shopping  cart, security,  credit-card  approval,  one  click shopping, order through affiliates, configuration  technology dan order  tracking . Dalam  proses  registrasi  untuk  menjadi pengguna baru yang akan berbelanja tidak ada fitur  sebagai guest ,  sehingga  pengguna  harus mendaftar terlebih dahulu agar bisa berbelanja. Untuk kemudahan transaksi pilihan pembayaran cukup beragam dari debit, kredit, transfer,  gopay  bahkan  konsumen  dapat membayar  di  salah  satu  minimarket  terdekat. Selain kemudahan dalam bertransaksi, keamanan dalam bertransaksi juga merupakan hal  yang  perlu  diperhatikan  pemilik  website. Dengan  menggunakan payment  gateway keamanan  identitas  konsumen  dapat  terjaga dengan  baik.  Lemonilo  telah  menggunakan payment  gateway sehingga  konsumen  dapat merasa  aman  dan  lebih  nyaman  dalam bertransaksi di dalam website. Order tracking dalam  website  lemonilo  tergolong  cukup mudah karena konsumen dapat melihat status pengiriman  pesanan  dalam  waktu real  time .
Konsumen  akan  menerima  notifikasi  melalui email apabila transaksi telah berhasil. Di dalam email  tersebut,  konsumen  juga  mendapatkan link untuk melihat status pengiriman pesanan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa,  keandalan  informasi  ( content )  dibutuhkan agar  konsumen  tidak misleading, keandalan informasi  juga  salah  satu  faktor  yang  dapat mendorong  kepercayaan  konsumen  terhadap perusahaan.  Di  sisi  lain,  masyarakat  Indonesia masih belum sepenuhnya menerima budaya online shopping sehingga isu kepercayaan menjadi salah satu  faktor  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh website Lemonilo. Tampilan sebuah situs ( context ) harus  sesuai  dengan  citra  yang  ingin  diciptakan oleh perusahaan, namun harus juga sesuai dengan image user, dalam kasus ini adalah ibu ibu muda. Connection merupakan  cara  sebuah  situs  untuk bisa  membangun  hubungan  antara  pengguna
dengan  perusahaan,  hal  ini  tentu  saja  penting karena  dengan  ini  perusahaan  dapat  menjalankan proses  bisnis-nya  dengan  baik.  Untuk  menjalin sebuah  hubungan  yang  baik,  selain  konektivitas diperlukan juga komunikasi ( communication ) yang berjalan dengan baik. Apabila dibuat perumpamaan Connection merupakan  jalan  yang menghubungkan antara pengguna dengan perusahaan,  namun  diperlukan  kendaraan  yang baik  untuk  membuat  sebuah  perjalanan  yang menyenangkan, inilah fungsi dari communication . Customization menunjukkan  tingkat  fleksibilitas sebuah  situs.  Ini  menyangkut  kemampuan  situs memodifikasi  diri  untuk  atau  dimodifikasi  baik dari  perusahaan  ( tailoring )  maupun  pelanggan ( personalization ) agar dapat memenuhi kebutuhan seseorang  dengan  baik.  Komunitas  ( community ) membuat pengguna memiliki ikatan sendiri dengan perusahaan  kita,  tidak  hanya  itu  namun  dia  akan lebih mudah untuk menyebarkan informasi tentang website perusahaan, mereka akan mengajak teman- temannya  untuk  bergabung.  Dengan  fungsi Commerce yang  sederhana,  mudah  dan  baik, niscaya  hasil  yang  diharapkan  perusahaan  yaitu memperoleh  profit  akan  lebih  mudah  didapatkan dibandingkan  dengan  sebuah  situs  yang memiliki fungsi commerce yang  rumit.  Semua  yang dilakukan perusahaan dalam sebuah situs akan sia- sia  apabila  fungsi commerce dari  situsnya  tidak dapat berjalan dengan baik. Lemonilo dinilai cukup baik  dalam  hal commerce karena  kemudahan dalam bertransaksi dengan memberi cukup banyak pilihan  metode  pembayaran  untuk  konsumen. Selain  itu  Lemonilo  telah  mempunyai payment gateway sehingga  konsumen  dapat  bertransaksi dengan aman dan nyaman.
Untuk  meningkatkan  kinerja  websitenya, Lemonilo  perlu  memerhatikan  beberapa  hal. Pertama, Lemonilo perlu meningkatkan ketersediaan  produk  ( Product  Availability ).  Di dalam bisnis online, ketersediaan produk merupakan  faktor  penting,  karena  apabila  suatu produk  tidak  tersedia  (sering out  of  stock )  maka pengguna akan beralih menggunakan website lain untuk  berbelanja.  Antisipasi out  of  stock dapat dilakukan  perusahaan  dengan  :  (1)  memberikan informasi  kepada  konsumen  mengenai  waktu barang  akan  tersedia  kembali,    (2)  memberikan
rekomendasi produk alternative lain, (3) memberikan penawaran pre-order sehingga konsumen  dapat  memperoleh  barangnya  dengan mudah  terutama  apabila  barang  tersebut  cepat habis.
Kedua,  Lemonilo  harus  memberikan prioritas terhadap informasi yang hendak disampikan  kepada  konsumen.  Hal  ini  berguna agar konsumen tidak dibajiri oleh informasi yang tidak dibutuhkannya. Di sisi lain, hal ini membantu perusahaan  untuk  memberikan  informasi  sesuai dengan sasarannya (pembacanya) sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

## DAFTAR PUSTAKA
Bhatnagar, P. (2022, December 2). The Long Tail Strategy:  How  digital  transformation  is fragmenting  mass  markets  into  countless niches? Retrieved  from  Linked  in: https://www.linkedin.com/pulse/long-tail- strategy-how-digital-transformation- mass-niches-bhatnagar Duncan,  T.  (2008). Principles  of  Advertising  and IMC 2nd edition. New York: McGraw Hill Higher Education.
Frost,  R.,  &  Strauss,  J.  (2016). E-Marketing. Routledge.
FZE, B. B. (2018, November). The Role of Online Store  Websites  Features  Influencing Customers' First-time Purchase Decision . Retrieved from
ukdiss:
https://ukdiss.com/examples/role-online- store-website-first-time-purchase- decision.php?vref=1
Gundlach  ,  G.  (2007).  The  American  Marketing
Association's 2004 Definition of Marketing: Perspectives on Its Implications for Scholarship and the Role and  Responsibility  of  Marketing  in Society. Journal  of  Public  Policy  & Marketing .
Harani,  A.  (2021,  Desember  14).  Retrieved  from Pajak.com: https://www.pajak.com/keuangan/lemonil o-dapat-suntikan-modal-dari-belgia-dan- india/2/
IEEE.  (n.d.).  International  Conference  on  System Sciences. Hawai.
Jaworski,  J.  (2001). Intorduce  to  E_commerce. New york: Mc Graw-hill.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2009). Manajemen Pemasaran.
LTD,  A.  (2018,  november).  Retrieved  from ukdiss.com:
https://ukdiss.com/examples/role-online- store-website-first-time-purchase- decision.php?vref=1>
Mocano, R. (2013). Brand Image as a Function of Self-Image  and  self  brand  connection. Management Dynamics in the Knowledge Economy .
Mohammed,  R.,  Fisher,  R.,  Jaworski,  B.,  & Paddison,  G.  (2004). Internet  Marketing building  advantage  in  a  networked economy  (Second  Edition). McGraw-Hill Companies.
Muthoni,  J.  (2019).  Influence  of  Market Penetration Strategy on the Performance of Telkom  Kenya  Limited  in  Nairobi  city county. International Journal of Research and Innovation in Social Science . Odang, D. (2002). Online Money Making. PT.Elex Media Komputindo.
Rodriguez, J. (2022). 6 Great Ways to Handle Out of  Stock  Product  Pages .  Retrieved  from Mageplaza: https://www.mageplaza.com/blog/handle- out-of-stock-product-pages.html Sagandira,  C.  (2020). User  Interface  design in  e- commerce  and  it  impacts  on  consumer trust .  Retrieved  from  Research  Gate: https://www.researchgate.net/publication/
344516713
Skiers , B., & Hinz, O. (2010). An analysis of the
importance of the long tail in search engine marketing. Electronic Commerce
Research and Applications . Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta,
CV.
Thewall,  M.  (2000).  Effective  websites  for  small and medium‐sized enterprises. Journal  of
Small Business and Enterprise Development .
Thewall, M. (2013). Effective Websites for small and  medium sized  enterprises. Journal  of
Small Business and Enterprise Development , 11. Uyung, S. (2003). Integrated Marketing Communication. Yogyakarta:  Pustaka
Pelajar.
Yang  ,  T.,  Kim  ,  D.,  Dhalwani  ,  V.,  &  Vu,  T. (2008). The 8C framework as a reference model for collaborative value Webs in the context of Web 2.0. In Proceedings of the
41st Annual Hawaii International
Conference on System Sciences.
Zhang, Y. (2015). The Impact of Brand Image on Consume Behavior: A Literature Review. Zhang, Y. (2015). The impact of brand image on consumer  behavior:  A  literature  review. Open journal of business and management , 3(01), 58.
Zhang, Y. (2015). The impact of brand image on consumer  behavior:  A  literature  review. Open journal of business and
management , 3(01), 58.
Zimmerman, J., Ong, H., Yang, J., & Sweeney, S.
(2002). Marketing  on  the  Internet:  Your
Seven  Step  Plan  for  Succeeding  in  E- Business  Now  That  the  Hype  Is  Over.
Maximum Press.