Volume 11                                               Nomor 3                                           Desember 2023

## Analisis Kepuasan Tenaga Kesehatan terhadap SIMPUS (Sistem Informasi Manajemen Puskesmas) di Puskesmas Sibela Surakarta
Anggi Putri Aria Gita*, Nella Tri Surya*, Sri Nurul Kuraini** *Program Studi Administrasi Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan,
Universitas Kusuma Husada Surakarta **Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Ilmu Kesehatan,
Universitas Kusuma Husada Surakarta *e-mail: anggipag@gmail.com

## ABSTRACT
The Sibela Surakarta Health Center has used the Management Information System of Health Center (SIMPUS) which is integrated in all sections as a flow of patient services starting from registration, polyclinic, laboratory, and pharmacy. During its implementation, SIMPUS at the Sibela Surakarta Health Center experienced various problems in data processing, one of which was a delay in the data input process to the computer caused by delays from program holders to SIMPUS officers or network delays. The purpose of this study was to analyze the satisfaction of  health  workers  with  SIMPUS  at  the  Sibela  Surakarta  Health  Center.  This  research  is  a quantitative  descriptive  study  with  a  cross-sectional  research  design  using  the  Electronic Service Quality (E-Servqual) method. The number of research subjects was 31 people using quota  sampling.  The  data  was  collected  by  interviews  with  satisfaction  questionnaire  and analyze descriptively. Health workers were very satisfied with efficiency (gap value=0.01), not satisfied with reliability (gap value= -0.14), satisfied with compliance (gap value=0.00), very satisfied with privacy (gap value=0.02), dissatisfied with power responsive (gap value=-0.09), and dissatisfied with the contact (gap value=-0.08).
Keywords: Satisfaction, Health Workers, SIMPUS.

## PENDAHULUAN
Me i nurut World  He i ath  Organization ( WHO)  siste i m  informasi  ke i se i hatan  adalah salah satu dari e i nam "blok bangunan" atau kompone i n  utama  dari  siste i m  ke i se i hatan  di suatu  ne i gara.  WHO  me i nje i laskan  manfaat siste i m ke i se i hatan ke i se i hatan, adalah
me i mbantu  dalam  prose i s  pe i ngambilan ke i putusan untuk me i ne i mukan dan me i nge i ndalikan masalah ke i se i hatan, me i monitoring pe i rke i mbangan dan me i ningkatkan  pe i mbe i rdayaan  individu  dan masyarakat, se i rta pe i ningkatan mutu pe i layanan  ke i se i hatan.  Siste i m  Pe i ncatatan

## Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia
dan  Pe i laporan  Te i rpadu  Puske i smas  atau yang se i karang dinamakan SIMPUS adalah ke i giatan  dan  pe i laporan  data  umum, fasilitas, te i naga, dan upaya me i nye i le i nggarakan  pe i layanan  ke i se i hatan ke i pada masyarakat .1
Di i nas Ke i se i hatan te i lah me i nge i mbangkan Si i ste i m I i nformasi i Puske i smas,  namun  si i ste i m  te i rse i but  be i lum te i ri i nte i grasi i de i ngan  bai i k  dan  se i mpurna se i pe i rti i adanya ke i le i ngkapan dan akurasi i saat pe i nyampai i an  data.  I i mple i me i ntasi i Si i ste i m I i nformasi i Ke i se i hatan me i ngalami i ke i munduran  se i cara  nasi i onal  mi i salnya te i rjadi i pe i nurunan ke i le i ngkapan dan akurasi i saat  pe i nyampai i an  data  kare i na  be i lum te i rdapat aturan me i nge i nai i standar pe i layanan di i bi i dang ke i se i hatan se i hi i ngga me i ni i mbulkan pe i rse i psi i yang be i rbe i da bagi i masi i ng-masi i ng pe i me i ri i ntah dae i rah. Tanggapan Pe i me i ri i ntah Dae i rah yang be i rvari i asi i te i rse i but me i nye i babkan  Si i ste i m  I i nformasi i Ke i se i hatan me i njadi i be i rbe i da, ti i dak me i mi i li i ki i aturan atau ke i bi i jakan,  bai i k  dari i se i gi i vari i abe i l  maupun format i i nput/output. Si i ste i m dan i i mple i me i ntasi i yang  di i laksanakan  ti i dak sali i ng  be i rke i si i nambungan,  se i hi i ngga  data yang  di i pe i role i h  me i nurut  masi i ng-masi i ng dae i rah ti i dak se i ragam, maka ke i akuratan dan vali i di i tas data di i ragukan. Di i tambah de i ngan te i rhambatnya  pe i nyampai i an  data  bai i k ke i pada Di i nas Ke i se i hatan maupun Ke i me i nte i ri i an Ke i se i hatan, se i hi i ngga keputusan  dan  ke i bi i jakan  ke i se i hatan  yang di i buat  ti i dak  di i dasarkan  pada  data  yang akurat. 2
Ke i me i nte i ri i an  Ke i se i hatan  me i laporkan jumlah  Puske i smas  di i I i ndone i si i a  dari i tahun 2016  sampai i de i ngan  tahun  2020  se i banyak 10.205  Puske i smas  yang  me i li i puti i 4.119 Puske i smas rawat i i nap dan 6.086 Puske i smas non rawat i i nap. Provi i nsi i Jawa Te i ngah pada tahun 2020 me i mi i li i ki i 35 kabupate i n de i ngan
jumlah  17  puske i smas  di i Kota  Surakarta yang me i li i puti i 13 puske i smas rawat i i nap dan 4 puske i smas non rawat i i nap. 3
Puske i smas me i rupakan rujuan pe i rtama pe i laksanaan pe i mbangunan ke i se i hatan  di i dae i rah  untuk  me i laksanakan programnya me i me i rlukan  manaje i me i n  yang e i fe i kti i f mulai i dari i pe i re i ncanaan, pe i laksanaan,  moni i tori i ng,  dan  e i valuasi i ke i gi i atan  yang  di i lakukannya. 4 Puske i smas Si i be i la  Surakarta  me i rupakan  salah  satu puske i smas  rawat i i nap  de i ngan  total  36.821 kunjungan pe i r 1 Januari i – De i se i mbe i r 2022. Be i rdasarkan  studi i pe i ndahuluan  yang di i lakukan pe i ne i li i ti i , di i ke i tahui i bahwa Puske i smas Si i be i la Surakarta te i lah me i nggunakan Si i ste i m I i nformasi i Manaje i me i n  Puske i smas  (SI i MPUS)  yang te i ri i nte i grasi i di i se i luruh  bagi i an  se i bagai i alur pe i layanan  pasi i e i n,  mulai i dari i pe i ndaftaran, poli i kli i ni i k, laboratori i um, dan farmasi i . 5 Be i rdasarkan surve i i i pe i ndahuluan me i lalui i wawancara ke i pada pe i tugas Puske i smas  Si i be i la,  se i lama  pe i laksanaan SI i MPUS  di i Puske i smas  Si i be i la  Surakarta me i ngalami i be i rbagai i ke i ndala dalam
pe i ngolahan data, salah satunya ke i te i rlambatan  dalam  prose i s  i i nput  data  ke i kompute i r yang di i se i babkan ole i h ke i te i rlambatan  dari i pe i me i gang  program  ke i pe i tugas SI i MPUS atau adanya ke i te i rlambatan jari i ngan. Pe i ngukuran ke i puasan  te i rhadap  kuali i tas  layanan  onli i ne i dapat  me i nggunakan  me i tode i E i le i ctroni i c Se i rvi i ce i Quali i ty ( E i -Se i rv Qual ) de i ngan tujuh di i me i nsi i yai i tu  1) E i ffi i ci i e i ncy ,  arti i nya pe i ngguna  dapat  de i ngan  mudah  me i ngakse i s SI i MPUS, me i ne i mukan si i ste i m yang di i butuhkan, me i mpe i role i h i i nformasi i te i ntang si i ste i m  dan  me i ngakse i s  SI i MPUS  de i ngan mudah. bi i sni i s, 2) Re i li i abi i li i ty , atau ke i andalan  te i rkai i t  de i ngan  fungsi i te i kni i s SI i MPUS,  khususnya  bagai i mana  SI i MPUS
te i rse i di i a,  be i rfungsi i dan  dapat  di i akse i s de i ngan bai i k, 3) Fullfi i lme i nt atau Pe i me i nuhan me i rupakan  ke i te i patan  waktu  layanan  yang di i be i ri i kan  ole i h  SI i MPUS  dan  ke i te i rse i di i aan si i ste i m  dalam  waktu  yang  di i te i ntukan.  4) Pri i vacy atau  Ke i rahasi i aan  te i rkai i t  untuk me i njami i n  ke i amanan  data  pri i badi i pasi i e i n puske i smas, 5) Daya tanggap
( re i sponsi i ve i ne i ss )  me i ngukur  ke i mampuan SI i MPUS untuk me i mbe i ri i kan i i nformasi i yang te i pat  ke i pada  pe i langgan  ke i ti i ka  te i rjadi i masalah,  me i mi i li i ki i me i kani i sme i untuk me i nangani i pe i nge i mbali i an, dan me i mbe i ri i kan jami i nan  onli i ne i ,  6)  Kompe i nsasi i yang be i rkai i tan de i ngan pe i nge i mbali i an dana, bi i aya pe i ngi i ri i man  dan  bi i aya  pe i nanganan  produk,
7)  Kontak  ( contact ),  yai i tu  me i mudahkan pe i langgan  untuk  be i rbi i cara  de i ngan  pe i tugas pe i layanan bai i k me i lalui i te i le i pon maupun vi i a chat. 6 Tujuan pe i ne i li i ti i an i i ni i adalah me i nganali i si i s  ke i puasan  te i naga  ke i se i hatan te i rhadap  SI i MPUS  di i Puske i smas  Si i be i la Surakarta.

## METODE PENELITIAN
Je i ni i s  pe i ne i li i ti i an  i i ni i adalah  pe i ne i li i ti i an de i skri i pti i f kuanti i tati i f de i ngan de i sai i n pe i ne i li i ti i an cross se i cti i onal kare i na data dalam pe i ne i li i ti i an  be i rupa  angka  dan  hanya me i nggambarkan kuali i tas pe i layanan SI i MPUS di i Puske i smas Si i be i la yang di i ukur de i ngan  me i tode i E i le i ctroni i c  Se i rvi i ce i Quali i ty (E i -Se i rvqual) . 7 Sampe i l dalam pe i ne i li i ti i an i i ni i adalah  31  orang  te i naga  ke i se i hatan  di i Puske i smas Si i be i la Surakarta. Te i kni i k pe i ngambi i lan  sampe i l  me i nggunakan quota sampli i ng .  Vari i abe i l  i i nde i pe i nde i n  adalah vari i abe i l  yang  me i mpe i ngaruhi i atau  vari i abe i l yang  me i nye i babkan  pe i rubahan  vari i abe i l de i pe i nde i n. Vari i abe i l be i bas dalam pe i ne i li i ti i an i i ni i adalah  6  di i me i nsi i kuali i tas  pe i layanan yai i tu e i ffi i ci i e i ncy (e i fi i si i e i nsi i ), re i li i abi i li i ty (ke i andalan), fulfi i llme i nt (pe i me i nuhan),
pri i vacy (pri i vasi i ), re i sponsi i ve i ne i ss (daya tanggap),  dan contact (kontak)  te i rhadap SI i MPUS. Vari i abe i l de i pe i nde i n dalam pe i ne i li i ti i an  i i ni i adalah  ke i puasan  pe i tugas ke i se i hatan.  Me i tode i pe i ngumpulan  data di i lakukan  de i ngan  wawancara  ke i pada pe i tugas ke i se i hatan de i ngan me i ngi i si i kue i si i one i r te i ntang ke i puasan pe i tugas ke i se i hatan dalam me i nggunakan SI i MPUS. Anali i si i s  de i ksri i pti i f di i lakukan  de i ngan me i nghi i tung  gap  atau  ke i se i njangan  antara dua  vari i abe i l  pokok,  yai i tu  jasa  yang di i harapkan (e i xpe i cte i d se i rvi i ce i ) dan jasa yang di i pe i rse i psi i kan (pe i rce i i i ve i d  se i rvi i ce i ). Skor untuk  se i ti i ap  pasang  pe i rnyataan  bagi i masi i ng-masi i ng  pe i langgan  dapat  di i hi i tung be i rdasarkan rumus:
Ji i ka pe i rse i psi i le i bi i h be i sar dari i harapan (Ni i lai i Gap  >  0)  maka  pasi i e i n  akan  me i rasa sangat  puas  dan  di i pe i rse i psi i kan  i i de i al  atau se i mpurna,  ji i ka  pe i rse i psi i se i suai i de i ngan harapan (Ni i lai i Gap = 0) maka pasi i e i n akan puas dan yang te i rakhi i r ji i ka pe i rse i psi i kurang dari i harapan  (Ni i lai i Gap  <  0)  maka  pasi i e i n me i rasa ti i dak puas dan dapat me i ni i mbulkan pe i rse i psi i ne i gati i f.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Efficiency
E i ffi i ci i e i ncy (e i fi i si i e i nsi i ) pe i ngguna dapat de i ngan mudah me i ngakse i s SI i MPUS, me i ne i mukan  si i ste i m  yang  di i butuhkan, me i mpe i role i h  i i nformasi i te i ntang  si i ste i m  dan me i ngakse i s  SI i MPUS  de i ngan  mudah.  Hasi i l pe i rhi i tungan ni i lai i gap pada di i me i nsi i i i ni i yang di i pe i role i h  dari i rumus  Pe i rse i psi i (X)  – Harapan  (Y)  dari i ke i se i luruhan  buti i r pe i rnyataan  adalah  posi i ti i f  (+)  yai i tu  se i ni i lai i 0.01  yang  be i rarti i bahwa  pe i rse i psi i te i naga ke i se i hatan  se i bagai i pe i ngguna  te i rhadap
Gap = Skor Persepsi – Skor

## Harapan
ki i ne i rja SI i MPUS le i bi i h ti i nggi i di i bandi i ngkan
harapan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna.  Hasi i l  pe i rhi i tungan  ni i lai i gap di i me i nsi i e i ffi i ci i e i ncy (e i fi i si i e i nsi i )  dapat  di i li i hat pada Tabe i l 1:
Tabel 1. Ke i puasan Pe i tugas Ke i se i hatan Be i rdasarkan Di i me i nsi i E i ffi i ci i e i ncy
E i fi i si i e i nsi i dapat  di i arti i kan  ke i mudahan pe i langgan  dalam  me i ngakse i s  SI i MPUS  di i Puske i smas  Si i be i la.  Di i me i nsi i i i ni i me i rupakan di i me i nsi i pe i rtama  yang  di i rasakan  ole i h pe i ngguna  SI i MPUS  di i Puske i smas  Si i be i la, kare i na se i be i lum me i nge i tahui i i i nformasi i yang ada  di i dalam  SI i MPUS,  pe i ngguna  harus me i ngakse i s si i ste i m te i rle i bi i h dahulu. Be i rdasarkan pe i rhi i tungan pada di i me i nsi i i i ni i , ni i lai i rata-rata gap untuk se i mua pe i rnyataan atri i but  be i rtanda  posi i ti i f  (+)  yai i tu  se i be i sar 0,01  yang  be i rarti i pe i ngguna  sangat  puas de i ngan di i me i nsi i e i fi i si i e i nsi i . Ni i lai i Gap posi i ti i f te i rti i nggi i te i rdapat  pada  atri i but  I i nformasi i yang  te i rdapat  pada  SI i MPUS  se i suai i ke i butuhan te i naga ke i se i hatan se i be i sar 0,30.
Pe i ne i li i ti i an i i ni i se i jalan de i ngan pe i ne i li i ti i an yang di i lakukan ole i h (Golo e i t al., 2021)  yang  me i nyatakan  bahwa  66,3% te i naga ke i se i hatan me i nyatakan puas de i ngan aspe i k  ke i mudahan  pe i nggunaan.  Ni i lai i Gap ne i gati i f  te i rti i nggi i te i rdapat  pada  atri i but SI i MPUS yang dapat di i akse i s de i ngan ce i pat. Hal i i ni i dapat di i se i babkan kare i na ke i ce i patan provi i de i r  si i nyal  yang  ti i dak  stabi i l  di i Puske i smas  Si i be i la,  se i hi i ngga  se i ri i ng  te i rjadi i ke i te i rlambatan  jari i ngan  dalam  me i ngakse i s SI i MPUS. 8 Hal i i ni i se i jalan de i ngan pe i ne i li i ti i an
(Suryani i ngtyas, e i t, al 2022) yang me i nyatakan  adanya  hubungan  antara ke i te i patan  waktu  akse i s  (p=0.02),  ke i te i patan waktu me i rupakan hal pe i nti i ng dalam prose i s be i rjalannya  suatu  si i ste i m,  se i maki i n  ce i pat output  yang  di i hasi i lkan  ole i h  suatu  si i ste i m akan me i mudahkan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna  untuk  me i ndapatkan i i nformasi i , data, dalam me i ngambi i l ke i putusan de i ngan ce i pat. Se i hi i ngga se i maki i n te i pat prose i s suatu si i ste i m dalam me i nghasi i lkan  output  akan  me i ni i ngkatkan ke i puasan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna. 9 Me i nurut  pe i ne i li i ti i an  (Adri i anti i & Hosi i zah  2018)  ke i mudahan  pe i nggunaan si i ste i m  me i li i puti i ke i se i luruhan  prose i s  dari i awal  sampai i akhi i r  yai i tu  i i nput,  prose i s  dan output yang te i rdi i ri i dari i i i nput (me i masukkan data),  prose i s  (me i ngolah  data  dan  me i ncari i i i nformasi i )  se i rta  output  (me i nampi i lkan  data akhi i r)  yang  akan  di i gunakan  ole i h  te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna akhi i r. Se i maki i n mudah  prose i s  suatu  si i ste i m  di i gunakan, ke i puasan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna akan se i maki i n ti i nggi i . 10
Peirnyataan Persepsi Harapan Gap SIiMPUS Puskeismas Siibeila mudah diiakseis 4.00 3.84 0.16 Iinformasii yang teirdapat dalam SIiMPUS seisuaii deingan keibutuhan Teinaga keiseihatan 4.00 3.7 0.30 Iinformasii yang teirdapat dalam SIiMPUS iinii teirsusun deingan rapii 4.00 4.00 0.00 SIiMPUS mudah diigunakan 3,61 3.77 -0.16 SIiMPUS dapat diiakseis deingan ceipat 3,74 4.00 -0.36 Tampiilan SIiMPUS meinariik dan mudah diipahamii 3,84 3.81 0.03 Rata - rata 3.87 3.86 0.01
Reliability (keandalan)
Re i li i abi i li i ty (ke i andalan) te i rkai i t fungsi i te i kni i s  SI i MPUS,  khususnya  bagai i mana SI i MPUS  te i rse i di i a,  be i rfungsi i dan  dapat
di i akse i s  de i ngan  bai i k..  Hasi i l  pe i rhi i tungan ni i lai i gap  pada  di i me i nsi i i i ni i yang  di i pe i role i h dari i rumus Pe i rse i psi i (X) – Harapan (Y) dari i
ke i se i luruhan buti i r pe i rnyataan adalah ne i gati i f (-) se i ni i lai i -0.14 yang be i rarti i bahwa pe i rse i psi i pe i ngguna  te i rhadap  SI i MPUS  le i bi i h  re i ndah di i bandi i ngkan  harapan.  Hasi i l  pe i rhi i tungan
ni i lai i gap  di i me i nsi i re i li i abi i li i ty (ke i andalan) dapat di i li i hat pada Tabe i l 2:
Tabel 2. Ke i puasan Pe i tugas Ke i se i hatan Be i rdasarkan Di i me i nsi i Re i li i abi i li i ty (ke i andalan )
Ke i andalan  te i rkai i t  fungsi i te i kni i s SI i MPUS,  khususnya  bagai i mana  SI i MPUS te i rse i di i a,  be i rfungsi i dan  dapat  di i akse i s de i ngan bai i k. Be i rdasarkan pe i rhi i tungan pada di i me i nsi i i i ni i , rata-rata ni i lai i gap untuk se i mua atri i but  pe i rnyataan  adalah  ne i gati i f  (-)  yai i tu se i be i sar -0,14 yang be i rarti i te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna  ti i dak  puas  de i ngan di i me i nsi i re i li i abi i li i tas.  Hasi i l  te i rse i but  se i jalan de i ngan  pe i ne i li i ti i an  (Paryani i ,  2019)  di i mana di i me i nsi i re i li i abi i li i tas  me i mi i li i ki i rata-rata  gap se i be i sar -0,277 yang be i rarti i pe i ngguna ti i dak puas  de i ngan  di i me i nsi i re i li i abi i li i tas.  pe i rlu di i ti i ngkatkan  kuali i tasnya  agar  te i rcapai i ke i puasan  pe i ngguna. 11 Ni i lai i gap  ne i gati i f te i rti i nggi i dari i hasi i l  pe i ne i li i ti i an  i i ni i adalah i i nformasi i pada si i tus SI i MPUS dapat di i akse i s 24  jam/unli i mi i te i d  se i be i sar  -0,42.  Pe i ne i li i ti i an i i ni i se i jalan  de i ngan  (Se i vti i yani i ,  e i t  al,  2020), bahwa  se i maki i n  bai i k  fungsi i si i ste i m  dalam me i mbe i ri i kan  layanan  si i ste i m  be i rpe i ngaruh te i rhadap  ke i puasan  pe i ngguna.  Se i maki i n te i pat  suatu  i i nput  dan  prose i s  si i ste i m  dalam me i nghasi i lkan  output  akan  me i ni i ngkatkan ke i puasan te i naga ke i se i hatan se i bagai i
pe i ngguna.  Aspe i k  re i li i abi i li i tas  me i ngukur ke i puasan pe i ngguna de i ngan me i li i hat ke i te i rse i di i aan dan ke i fungsi i an yang bai i k dari i si i ste i m  i i nformasi i pada  saat  me i nye i di i akan dan  me i nampi i lkan  i i nformasi i se i suai i de i ngan ke i butuhan pe i ngguna si i ste i m. 12 Hal  i i ni i se i jalan  de i ngan  pe i ne i li i ti i an (Suryani i ngtyas, e i t al, 2022) yang me i nyatakan  bahwa  ada  hubungan  antara ke i te i rse i di i aan  akse i s  (p=0.02),  ke i te i rse i di i aan akse i s pe i nti i ng dalam suatu si i ste i m, se i maki i n ce i pat  ke i luaran  yang  di i hasi i lkan  ole i h  i i nput dan prose i s suatu si i ste i m akan me i mudahkan te i naga  ke i se i hatan  se i bagai i pe i ngguna  untuk me i ndapatkan i i nformasi i dan data ke i se i hatan untuk me i ngambi i l ke i putusan de i ngan ce i pat. Se i hi i ngga  se i maki i n  te i pat  prose i s  dan  i i nput suatu  si i ste i m  dalam  me i nghasi i lkan  output akan me i ni i ngkatkan ke i puasan pe i ngguna. 9
Fulfillment (pemenuhan)
Fulfi i llme i nt (pe i me i nuhan)  me i rupakan ke i te i patan  waktu  layanan  yang  di i be i ri i kan ole i h  SI i MPUS  dan  ke i te i rse i di i aan  si i ste i m dalam  waktu  yang  di i te i ntukan.  Hasi i l
Pernyataan Persepsi Harapan Gap SIMPUS bekerja dengan baik dan akurat sesuai kebutuhan tenaga kesehatan 3.90 4.00 -0.10 Informasi pada SIMPUS lengkap dan mudah dipahami 3.94 4.00 -0.06 Informasi pada situs SIMPUS dapat diakses selama 24 jam/ tidak terbatas 3.48 3.90 -0.42 Saya mudah mengakses informasi yang ada di SIMPUS ini 4.00 4.00 0.00 SIMPUS dapat menyelesaikan keluhan dengan baik 3.87 3.94 -0.07 Rata - rata 3.83 3.97 -0.14
pe i rhi i tungan ni i lai i gap pada di i me i nsi i i i ni i yang di i pe i role i h  dari i rumus  Pe i rse i psi i (X)  – Harapan  (Y)  dari i ke i se i luruhan  buti i r pe i rntanyaan adalah se i ni i lai i 0.00 yang be i rarti i
bahwa  pe i rse i psi i te i naga  ke i se i hatan  se i bagai i
pe i ngguna  te i rhadap  SI i MPUS  sama  de i ngan harapan  pe i ngguna.  Hasi i l  pe i rhi i tungan  ni i lai i gap di i me i nsi i fulfi i llme i nt (pe i me i nuhan) dapat di i li i hat pada Tabe i l 3:
Tabel 3. Ke i puasan Pe i tugas Ke i se i hatan Be i rdasarkan Di i me i nsi i Fulfi i llme i nt (pe i me i nuhan) Pernyataan Persepsi Harapan Gap Pelayanan yang ditawarkan jujur 4.00 4.00 0.00 Pelayanan yang diteiriima seisuai dengan permintaan pengguna 3.97 3.95 0.02 Biaya yang ditawarkan sesuai pada saat pembayaran 4.00 4.00 0.00 SIMPUS memberikan layanan pada waktu sesuai yang dijanjikan 3.97 3.94 0.03 SIMPUS membeirikan layanan seicara tepat waktu dan tepat sistem 3.94 3.97 -0.03 Rata - rata 3.97 3.97 0.00
Pe i me i nuhan be i rkai i tan de i ngan ke i te i patan  waktu  layanan  yang  di i be i ri i kan ole i h  SI i MPUS  dan  ke i te i rse i di i aan  si i ste i m dalam waktu yang di i te i ntukan. Be i rdasarkan pe i rhi i tungan pada di i me i nsi i i i ni i , rata-rata ni i lai i gap  dari i se i luruh  atri i but  pe i rnyataan  adalah nol, yai i tu se i be i sar 0,00 yang arti i nya harapan pe i ngguna  se i suai i de i ngan  ke i nyataan  yang di i te i ri i ma. Ni i lai i Gap posi i ti i f te i rti i nggi i te i rdapat pada atri i but SI i MPUS me i mbe i ri i kan pe i layanan  se i suai i waktu  yang  di i janji i kan yai i tu  se i be i sar  0,03.  Me i nurut  pe i ne i li i ti i an (Adri i anti i &  Hosi i zah,  2018)  ke i te i patan waktu me i rupakan hal pe i nti i ng dalam prose i s be i rjalannya  suatu  si i ste i m,  se i maki i n  ce i pat output  yang  di i hasi i lkan  ole i h  suatu  si i ste i m akan me i mudahkan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna  untuk  me i ndapatkan i i nformasi i , data, dalam me i ngambi i l ke i putusan de i ngan ce i pat. Se i hi i ngga se i maki i n te i pat prose i s suatu si i ste i m dalam me i nghasi i lkan  output  akan  me i ni i ngkatkan ke i puasan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna. Hal i i ni i se i jalan de i ngan pe i ne i li i ti i an se i be i lumnya yang di i lakukan ole i h (E i di i ri i si i nghe i &  Roshantha,  2018)  yang
me i nyatakan bahwa ke i te i patan waktu me i mi i li i ki i hubungan  de i ngan  ke i puasan pe i ngguna 13 . Pe i ne i li i ti i an yang di i lakukan ole i h (Kulathunga  &  Kri i shanta,  2019)  juga me i nyatakan  bahwa  pe i me i nuhan  ke i butuhan layanan me i mpe i ngaruhi i ke i puasan pe i ngguna. 14 Se i dangkan  pe i ne i li i ti i an  yang di i lakukan  ole i h  (Aja  &  Hali i m,  2020) me i nyatakan bahwa pe i me i nuhan me i mpe i ngaruhi i de i ngan ke i puasan pe i ngguna. 15

## Privacy (privasi)
Pri i vacy (pri i vasi i )  be i rkai i tan  de i ngan jami i nan  ke i amanan  data  pri i badi i pasi i e i n se i pe i rti i nomor    te i le i pon,  alamat,  ri i wayat pe i nyaki i t  dan  lai i nnya  Hasi i l  pe i rhi i tungan ni i lai i gap  pada  di i me i nsi i i i ni i yang  di i pe i role i h dari i rumus Pe i rse i psi i (X) – Harapan (Y) dari i ke i se i luruhan buti i r pe i rnyataan adalah posi i ti i f (+) se i ni i lai i 0.02 yang be i rarti i bahwa pe i rse i psi i te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna te i rhadap SI i MPUS le i bi i h ti i nggi i di i bandi i ngkan  harapan.  Hasi i l  pe i rhi i tungan ni i lai i gap  di i me i nsi i pri i vacy (pri i vasi i )  dapat di i li i hat pada Tabe i l 4:
Tabel 4. Ke i puasan Pe i tugas Ke i se i hatan Be i rdasarkan Di i me i nsi i Pri i vacy (pri i vasi i ) Pernyataan Persepsi Harapan Gap
SIMPUS tidak akan menyalahgunakan data pasiein 4.00 4.00 0.00 SIMPUS dapat dipeircaya keamanannya 4.00 4.00 0.00 Informasi teirkait data pribadi (nama, alamat, nomor telepon, dan lain-lain) terjamin keamanannya 4.00 3.90 0.01 Rata - rata 4.00 3.98 0.02 Pri i vasi i te i rkai i t de i ngan jami i nan ke i amanan data pri i badi i pasi i e i n se i pe i rti i nomor te i le i pon,  alamat,  ri i wayat  pe i nyaki i t  dan lai i nnya.  Be i rdasarkan  pe i rhi i tungan  pada di i me i nsi i i i ni i , rata-rata ni i lai i gap untuk se i mua pe i rnyataan atri i but be i rtanda posi i ti i f (+) yai i tu se i be i sar 0,02 yang be i rarti i pe i ngguna me i rasa puas  de i ngan  di i me i nsi i pri i vasi i .  Ni i lai i gap posi i ti i f  te i rti i nggi i te i rdapat  pada  atri i but I i nformasi i te i rkai i t  data  pri i badi i (nama, alamat,  nomor  te i le i pon,  dll)  yang  te i rjami i n ke i amanannya.
Hasi i l  i i ni i se i jalan  de i ngan  kaji i an pustaka  yang  di i lakukan  ole i h  (Agusti i na,  e i t al,  2023)  SI i MPUS  me i njadi i kan  pe i layanan ke i se i hatan  le i bi i h  mudah,  fle i ksi i be i l  dan akurat. Te i naga ke i se i hatan juga be i rpe i ndapat bahwa de i ngan adanya SI i MPUS me i mudahkan pe i ngambi i lan ke i putusan manaje i me i n ke i se i hatan, me i mpe i rmudah pe i ngambi i lan data untuk ke i pe i rluan pe i mbuatan  i i nformasi i .  Saran  be i li i au  agar di i lakukan  pe i ne i li i ti i an  le i bi i h  lanjut  me i nge i nai i pe i ne i rapan SI i MPUS agar ke i de i pannya le i bi i h bai i k  dan  me i mpe i rmudah  pe i nyampai i an i i nformasi i . 16 Si i ste i m  I i nformasi i Manaje i me i n Puske i smas  di i lakukan  ole i h  te i naga  ahli i re i kam me i di i s profe i si i onal yang me i nje i laskan
bahwa  re i kam  me i di i s  adalah  be i rkas  yang me i li i puti i catatan,  dokume i n  me i nge i nai i i i de i nti i tas pasi i e i n, obse i rvasi i pe i nyaki i t pasi i e i n, te i rapi i ,  se i rta  ti i ndakan  pe i layanan  yang di i be i ri i kan  ole i h  te i naga  ke i se i hatan  ke i pada pasi i e i n, se i bagai i mana di i atur dalam Pe i raturan Me i nte i ri i Ke i se i hatan Re i publi i k I i ndone i si i a No. 269.  Dokume i n  me i nge i nai i i i de i nti i tas  pasi i e i n harus di i rahasi i akan.

## Responsiveness (daya tanggap)
Re i sponsi i ve i ne i ss (daya tanggap) di i de i fi i ni i si i kan me i ngukur ke i mampuan SI i MPUS untuk me i mbe i ri i kan i i nformasi i yang te i pat  ke i pada  pe i langgan  ke i ti i ka  te i rjadi i masalah,  me i mi i li i ki i me i kani i sme i untuk me i nangani i pe i nge i mbali i an, dan me i mbe i ri i kan jami i nan onli i ne i . Hasi i l pe i rhi i tungan ni i lai i gap pada di i me i nsi i i i ni i yang di i pe i role i h dari i rumus Pe i rse i psi i (X) –  Harapan  (Y)  dari i ke i se i luruhan  buti i r  pe i rntanyaan  adalah ne i gati i f (-) se i ni i lai i -0.09 yang be i rarti i bahwa pe i rse i psi i te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna  te i rhadap  SI i MPUS  le i bi i h  re i ndah di i bandi i ngkan  harapan.  Hasi i l  pe i rhi i tungan ni i lai i gap  di i me i nsi i re i sponsi i ve i ne i ss (daya tanggap) dapat di i li i hat pada Tabe i l 5:
Tabe i l 5. Ke i puasan Pe i tugas Ke i se i hatan Be i rdasarkan Di i me i nsi i Re i sponsi i ve i ne i ss (daya tang gap ) Pernyataan Persepsi Harapan Gap SIMPUS merespon dengan cepat 3.81 3.9 -0.09 Informasi yang ada dalam situs jelas, lengkap dan mudah dipahami 3.87 3.97 -0.10 SIMPUS selalu melakukan update informasi secara rutin 3.94 3.94 0.00 SIMPUS menyediakan informasi ketika terjadi masalah 3.81 3.84 -0.03 SIMPUS menanggapi masalah/ keluhan dalam waktu 24 jam 3.61 3.84 -0.23 Rata-rata 3.81 3.90 -0.09
Daya tanggap di i de i fi i ni i si i kan di i de i fi i ni i si i kan me i ngukur ke i mampuan
SI i MPUS untuk me i mbe i ri i kan i i nformasi i yang te i pat  ke i pada  pe i langgan  ke i ti i ka  te i rjadi i masalah,  me i mi i li i ki i me i kani i sme i untuk me i nangani i pe i nge i mbali i an, dan me i mbe i ri i kan jami i nan  onli i ne i .  Pada  di i me i nsi i i i ni i ,  se i ti i ap atri i but me i ndapatkan ni i lai i ne i gati i f.
Be i rdasarkan pe i rhi i tungan pada di i me i nsi i i i ni i , ni i lai i rata-rata  gap  untuk  se i mua  atri i but pe i rnyataan adalah ne i gati i f (-) yai i tu se i be i sar - 0,09  yang  be i rarti i pe i ngguna  ti i dak  puas de i ngan  di i me i nsi i re i sponsi i ve i ne i ss .  Ni i lai i gap te i rti i nggi i te i rdapat  pada  atri i but  SI i MPUS me i nanggapi i masalah/pe i ngaduan  dalam waktu 24 jam se i be i sar -0,14. Hasi i l pe i ne i li i ti i an i i ni i se i suai i de i ngan pe i ne i li i ti i an yang di i lakukan ole i h  (Utomo  e i t  al,  2021)  di i mana  pada pe i ne i li i ti i annya di i dapatkan ni i lai i gap se i be i sar - 0,13  yang  be i rarti i re i spon  yang  di i be i ri i kan
le i bi i h re i ndah dari i harapan te i naga ke i se i hatan se i bagai i pe i ngguna. 17 SI i MPUS  he i ndaknya  me i nye i di i akan layanan i i nformasi i 24 jam dan me i mbe i ri i kan layanan  pe i langgan  ji i ka  te i rjadi i ke i luhan ke i pada  pe i ngguna  se i bagai i be i ntuk  tanggap te i rhadap layanan ke i se i hatan e i le i ktroni i k.

## Contact (kontak)
Contact (kontak) di i de i fi i ni i si i kan me i mudahkan  pe i langgan  untuk  be i rbi i cara de i ngan  pe i tugas  pe i layanan  bai i k  me i lalui i te i le i pon maupun vi i a chat. Hasi i l pe i rhi i tungan ni i lai i gap  pada  di i me i nsi i i i ni i yang  di i pe i role i h dari i rumus Pe i rse i psi i (X) – Harapan (Y) dari i ke i se i luruhan  buti i r  pe i rntanyaan  adalah ne i gati i f (-) se i ni i lai i -0.05 yang be i rarti i bahwa pe i rse i psi i pe i langgan te i rhadap SI i MPUS le i bi i h re i ndah  di i bandi i ngkan  harapan  pe i langgan. Hasi i l pe i rhi i tungan ni i lai i gap di i me i nsi i contact (kontak) dapat di i li i hat pada Tabe i l 6:
Tabel 6. Keipuasan Peitugas Keiseihatan Beirdasarkan Diimeinsii Contact (kontak) Pernyataan Persepsi Harapan Gap SIMPUS menyediakan akses komunikasi (telepon, email, instagram, facebook, dan lain-lain) untuk mengatasi keluhan tenaga keseihatan 3.65 3.71 -0.06 Akses komunikasi (teleipon, emaiil, instagram, facebook, dan lain- lain) masih aktif dan dapat dihubungi 3.26 3.35 -0.09 SIMPUS memiliki customer service yang selalu online setiap saat 2.65 3.90 -0.25 SIMPUS memperlakukan pengguna secara sopan ketika melakukan komunikasi baik via chat maupun viia telepon 3.77 3.77 0.00 SIMPUS secara konsisten bersikap sopan terhadap pengguna ketika melakukan komuniikasi baik via chat maupun via telepon 3.8 3.81 -0.01 Rata – rata 3.63 3.71 -0.08 Kontak di i de i fi i ni i si i kan se i bagai i te i rse i di i anya  saluran  komuni i kasi i antara pe i ngguna  dan  pe i nye i di i a  layanan  SI i MPUS se i cara  onli i ne i atau  me i lalui i te i le i pon.  Pada di i me i nsi i i i ni i ,  se i ti i ap  atri i but  me i ndapatkan ni i lai i ne i gati i f. Be i rdasarkan pe i rhi i tungan pada di i me i nsi i i i ni i , rata-rata ni i lai i gap untuk se i mua atri i but  pe i rnyataan  adalah  ne i gati i f  (-)  yai i tu se i be i sar  -0,08  yang  be i rarti i pe i ngguna  ti i dak
puas de i ngan di i me i nsi i kontak. Gap te i rti i nggi i te i rdapat  pada  atri i but  SI i MPUS  yang me i mi i li i ki i custome i r  se i rvi i ce i yang  se i lalu onli i ne i se i ti i ap saat se i be i sar -0,25.
Hasi i l te i rse i but se i jalan de i ngan pe i ne i li i ti i an yang di i lakukan ole i h (Aang e i t al, 2021),  di i mana  gap  pada  di i me i nsi i kontak be i rlambang  ne i gati i f  yai i tu  –0,4467  dan di i dukung  ole i h  pe i ne i li i ti i an  yang  di i lakukan
ole i h  (Ti i ne i zi i a,  2019)  yai i tu  -0,08)  di i mana layanan  onli i ne i be i lum  me i mi i li i ki i pe i langgan layanan yang onli i ne i se i panjang waktu. 18,19
Be i rdasarkan wawancara de i ngan pe i tugas puske i smas, SI i MPUS be i lum me i mi i li i ki i custome i r  se i rvi i ce i yang  se i lalu onli i ne i se i ti i ap  saat.  SI i MPUS  me i mi i li i ki i he i lpde i sk  yang  dapat  me i mbantu  ke i luhan pe i ngguna  de i ngan  me i mpe i rhati i kan  jam ke i rja.

## KESIMPULAN
Di i me i nsi i E i fi i si i e i nsi i ,  ni i lai i rata-rata  gap untuk  se i mua  atri i but  pe i rnyataan  be i rtanda posi i ti i f  (+)  yai i tu  se i be i sar  0,01  yang  be i rarti i pe i ngguna  sangat  puas  de i ngan  di i me i nsi i e i fi i si i e i nsi i .  Di i me i nsi i Re i li i abi i li i tas,  ni i lai i rata- rata gap dari i ke i se i luruhan atri i but pe i rnyataan adalah  ne i gati i f  (-)  yai i tu  se i be i sar  -0,14  yang be i rarti i pe i ngguna ti i dak puas de i ngan di i me i nsi i re i li i abi i li i tas.  Di i me i nsi i Fulfi i llme i nt,  ni i lai i gap rata-rata  dari i se i mua  atri i but  pe i rnyataan adalah  nol,  yai i tu  sama  de i ngan  0,00  yang arti i nya  harapan  pe i ngguna  se i suai i de i ngan ke i nyataan  yang  di i te i ri i ma.  Di i me i nsi i Pri i vasi i , ni i lai i gap rata-rata untuk se i mua pe i rnyataan atri i but  be i rtanda  posi i ti i f  (+)  yai i tu  se i be i sar 0,02  yang  be i rarti i pe i ngguna  me i rasa  puas de i ngan di i me i nsi i pri i vasi i . Di i me i nsi i Re i sponsi i ve i ne i ss,  ni i lai i gap  rata-rata  dari i se i luruh atri i but pe i rnyataan adalah ne i gati i f (- ) yai i tu se i be i sar -0,09 yang be i rarti i pe i ngguna ti i dak puas de i ngan di i me i nsi i re i sponsi i ve i ne i ss. Di i me i nsi i Kontak,  ni i lai i gap  rata-rata  dari i se i luruh atri i but pe i rnyataan adalah ne i gati i f (- ) yai i tu se i be i sar -0,08 yang be i rarti i pe i ngguna ti i dak puas de i ngan di i me i nsi i kontak.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih kepada  Dinas  Kesehatan  Kota  Surakarta dan  Puske i smas  Si i be i la  Surakarta  atas  ijin yang  diberikan  serta  kepada  seluruh
responden yang berpartisipasi pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
1. World  He i alth  Organi i zati i on.  (2020). He i alth of I i nformati i on Syste i m. Ge i ne i va:WHO.
2. De i parte i me i n  Ke i se i hatan  I i ndone i si i a. (2011).  Si i ste i m  I i nformasi i Ke i se i hatan.
Jakarta: Ke i me i ntri i an Ke i se i hatan RI i
3. Di i nke i s Jate i ng. (2020). Profi i l Ke i se i hatan  Jawa  Te i ngah  2020.  Jawa Te i ngah: Di i nas Ke i se i hatan Jawa Te i ngah. 4. Di i nke i s  Surakarta.  (2020).  Profi i l Ke i se i hatan  Kota  Surakarta.  Surakarta:
Di i nas Ke i se i hatan Kota Surakarta 5. Puske i smas  Si i be i la.  (2020).  Profi i l Ke i se i hatan  Puske i smas  Si i be i la  Tahun 2021. Surakarta: Puske i smas Si i be i la 6. Tji i ptono F, Chandra G. (2016). Se i rvi i ce i , Quali i ty, dan Sati i sfacti i on E i di i si i 4. 4 e i d.
Yogyakarta: Andi i .
7. Sugi i yono.  (2017).  Me i tode i Pe i ne i li i ti i an Kuanti i tati i f,  Kuali i tati i f,  dan  R&D. Bandung : Alfabe i ta, CV
8. Golo  ZA,  Subi i narto,  Garme i li i a  E i . (2021).  Anali i si i s  Ti i ngkat  Ke i puasan Pe i ngguna Si i ste i m I i nformasi i Puske i smas Me i nggunakan  Me i tode i E i nd  Use i r Computi i ng  Sati i sfacti i on  (E i UCS)  di i Puske i smas. Jurnal  Re i kam  Me i di i s  dan I i nformasi i Ke i se i hatan . 4(1):52-56.
9. Suryani i ngtyas  R,  Prasasti i n,  OV. (2022).  Anali i si i s  Ke i puasan  Pe i ngguna Si i ste i m  Bri i dgi i ng  Si i mpus  Dan  Pri i mary Care i (P-Care i )  Bpjs  De i ngan  Me i tode i E i nd  Use i r  Computi i ng  Sati i sfacti i on (E i ucs)  Di i Puske i smas  Wi i layah  Ke i rja Di i nas  Ke i se i hatan  Kota  Surakarta. https://e i pri i nts.ukh.ac.i i d/i i d/e i pri i nt/3732/ 10. Adri i anti i H.  (2018).    Pe i ngaruh  Faktor E i nd  Use i r  Computi i ng  Sati i sfacti i on  ( E i UCS  )  Te i rhadap  Manfaat  Nyata
Pe i ngguna Si i ste i m I i nformasi i E i le i ktroni i k (  E i Puske i smas  )  di i Puske i smas  Sawah Be i sar  Jakarta.  I i ndone i s  He i al  I i nf Manaje i me i nt J. 6(2):63–9 11. Paryanti i AB,  Sumarsi i di i .  (2019). Analysi i s  The i Quali i ty  Of  Se i rvi i ce i And
E i ffe i cti i ve i ne i ss E i -Comme i rce i AUY
Publi i she i r  Usi i ng  The i Me i thod  E i - Se i rvqual. J E i kon dan Bi i sni i s. 3:25–34 12. Se i vti i yani i I i ,  Fati i kasari i F.  (2020).
Anali i si i s Ke i puasan Pe i ngguna SI i MPUS
Me i nggunakan Me i tode i E i UCS di i
Puske i smas Banguntapan I i I i . I i ndone i si i an of  He i alth  I i nformati i on  Manage i me i nt Journal. 8(2): 64-68 13. E i di i ri i si i nghe i SD,  Roshantha.  (2018). Stati i sti i cal  Analysi i s  on  E i nte i rpri i se i Re i source i Planni i ng Syste i ms ( E i RP ) On
E i nd  Use i r  Sati i sfacti i on.  I i OSR  J  Bus Manag.20(7):24–34 14. Kulathunga  D,  Kri i shantha  M.  (2019) Use i r  Sati i sfacti i on  Factors  of  E i RP Syste i ms : The i Case i of a Manufacturi i ng Company  i i n  Sri i Lanka.  E i ur  J  Bus Manag. 11(33):105–14 15. Aja SM, Hali i m N. (2020). Anali i si i s E i nd Use i r  Computi i ng  Sati i sfacti i on  (E i UCS) Pada Apli i kasi i Mobi i le i Uni i ve i rsi i tas Bi i na Darma. J Si i st I i nf. 9(1):143–54.
16. Agusti i na  D,  Azzahra  D,  Anggrai i ni i WA.  (2023).  Li i te i ratur      Re i vi i e i w      : Hubungan      I i mple i me i ntasi i Si i ste i m I i nformasi i Manaje i me i n        Puske i smas (SI i MPUS)        De i ngan        Ke i puasan Pasi i e i n        Di i Puske i smas.  Jurnal Ke i se i hatan Tambusai i . 4(2): 2260-2265 17. Utomo  DSN,  Fi i tri i asi i h  SH,  Se i ti i yowati i S.  (2021).  E i valuasi i Si i ste i m  I i nformasi i Manaje i me i n Puske i smas (Si i mpus) (Studi i Kasus :  Puske i smas  I i nduk  Di i Wi i layah  Kabupate i n  Sukoharjo).  J Te i knol I i nf dan Komun. 9(1):27.
18. Aang A, Fadli i l A, Yudhana A. (2021).
Anali i si i s  Kuali i tas  Layanan  Si i ste i m I i nfomasi i Akade i mi i k  SI i MAK  de i ngan Pe i nde i katan  e i -Se i rvqual  Gap.  5(1):85– 96.
19. Ti i ne i zi i a  C  A,  Hamzah  A,  Le i stari i U. (2019).  Anali i si i s  Kuali i tas  Layanan  E i - Comme i rce i Te i rhadap Ke i puasan Pe i langgan  Me i nggunakan  Me i tode i E i - Se i rvqual(Studi i Kasus:  We i bsi i te i Sale i Stock I i ndone i si i a). J Scr. 7(2):203–12.