ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Khitanan Paramedika Bandung (Studi Pada Klinik Khitan Paramedika)

## Noviani Siti Sundari
Program Studi Administrasi KeuanganPoliteknik Piksi Ganesha Bandung Email: novianisitisundari@gmail.com
Abstrak. Studi  ini  bermaksud  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pasien  Klinik  Khitan  Paramedika.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Sampel  dalam  pengkajian  ini  sebanyak  30  responden.Teknik  penentuan sampel  memakai  cara  purposive  sampling.Teknik  analisis  data  yang  dipakai  yaitu  uji  validitas,  uji reliabilitas,  uji  normalitas,  uji  hiptesis  t    dan  F,  uji  koefisien  korelasi,  dan  uji  koefisien  determinasi dengan menggunakan alat bantu aplikasi SPSS Versi 23.
Bersumber  pada  hasil  studi  informasi  dampak  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  klinik khitan  paramedika  menjelaskan  bahwa  data  berdistribusi  normal  dan  berpengaruh  positif.  Nilai koefisien korelasi sebesar 0,899 menunjukan bahwa tingkat hubungan pengaruh kuat antara kualitas pelayanan  dengan  kepuasan  pasien.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  80,8  %  yang  menyatakan bahwa  kontribusi  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  kepuasan  pasien  senilai  80,8%,  sementara sisanya 19,2 % didominasi oleh faktor lain yang tidak dikaji.

## Kata Kunci : Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pasien
Abstract. The study aims  to see how quality of service affects the satisfaction  of the khitan clinic's patients. This research method USES descriptive methods with a quantitative approach. The sample in this study amounted  to 30 respondents. Sample control  technique USES an impressive. sample. The data analysis techniques used are valiance tests, reliability tests, normality tests, t and f oxthesis tests,  correlation  coefficients,  and  determinations  coefficient  tests  using  version  23  of  the  SPSS application.
Based on the study  of information  on the  impact of service quality on the satisfaction of the khitan clinic's patients, explain that normal distribution data is having a positive effect. The coefficient value of correlation of 0.899 suggests that a strong influence relationship between a quality of service and a patient's satisfaction. The coefficient value of determinations is 80.8 % which states that the quality contribution  of  service  affects  the  patient's  satisfaction-8%  value,  while  the  rest  19.2  %  are dominated by other factors that are not considered.
Key words: quality of service; patient satisfaction
Volume 5 • Nomor 2 • Februari 2022
Pege ( Hal. ) : 136 – 146
© Universitas Pamulang
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. :                                                                                                                  Telp.
(021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Pelayanan  kesehatan  yang  akseptabel  adalah  dasar  kebutuhan  bagi  masyarakat umum serta menjadi salah satu keperluan yang mendasar selain pangan serta pendidikan. Pelayanan  kesehatan  yang  berbobot  merupakan  pelayanan  kesehatan  yang  sarat  akan perhatian  serta  terpusat  dalam  memenuhi  kebutuhan,  asa,  serta  kualitas  konsumen. barometer  pengadaan  bantuan  kesehatan  merupakan  tuntutan  yang  patut  wujudkan sehingga  memberikan  kepuasan  kepada  publik  selaku  pemakai  servis  pelayanan.  Klinik merupakan  pelayanan  kesehatan  yang  melangsungkan  pelayanan  kesehatan  yang mengadakan pelayanan medis dasar atau spesialistik.(Permenkes no 9 Tahun 2014.)
Menurut jenis pelayanannya ada dua jenis klinik, yakni balai kesehatan Pratama serta balai  kesehatan  utama.  Balai  kesehatan  pratama  merupakan  balai  kesehatan  yang melangsungkan  pelayanan  medik  yang  mendasar  baik  secara  umum  ataupun  secara khusus,  balai  kesehatan  utama  merupakan  balai  pengobatan  melangsungkan  medik  atau pelayanan medis dasar dan spesifik.
Menurut (Prihartono, 2012) konsumen merupakan kiat utama untuk menggapai profit. Menjaga konsumen patut dijadikan preferensi supaya profit dapat diraih secara maksimum. Bersama  semakin  ketatnya  persaingan  yang  sudah  ada  dan    pangsa  pasar  yang mengalami  penurunan  dampak  semakin  besarnya  pemasok  yang  keikutsertaan  dalam mencukupi segala kebutuhan pelanggan, tata laksana pelayanan prima abslout dibutuhkan agar  konsumen  tidak  merasa  gagal  akan  jasa  ataupun  barang  yang  didapati  dari perusahaan.
Menurut (Lupiyoadi, 2014) terdapat lima dimensi mutu pelayanan yakni berwujud, jaminan, ketanggapan, kehandalan, serta perhatian.
Bukti  fisik  dalam  mutu  layanan  menunjuk  kepada  pegawai  medis  yang  melingkupi kontribusi ahli kesehatan, tenaga kesehatan, tenaga kefarmasian serta hal yang berkaitan dengan medik lainnya yang membuat peubah sentral yang memikul berlangsungnya suatu pelayanan  yang  mempunyai  mutu  pelayanan  dalam  menyampaikan  konsumen  merasa senang  dan  kepemilikan  atas  perusahaan.  (Parasuraman  et  al.  1991  dalam  Neupane (2017).  Sarana  fisik  pada  pengkajian  ini  yakni  melingkupi  fasilitas  yang  berupa perlengkapan  untuk  berkontributif  kinerja  perusahaan,  dalam  konributif  terciptanya  suatu pelayanan  yang  bermutu  dengan  adanya  sarana  penunjang  lainnya.  (Tjiptono,  2012) sarana  diartikan  serupa  instrumen  fisik  yang  diusulkan  pada  konsumen  sebelum  adanya servis. Dengan begitu  pelayanan semestinya ada sebelum jasa itu ditusulkan guna dapat menyokong  aktifitas  dalam  proses  pelayanan  yang  akan  memberikan  kepuasan  bagi konsumen.
Ketidaksamaan  bukti  fisik  dengan  sarana  fisik  dalam  pengkajian  ini  ialah  bukti  fisik dalam  pengkajian  ini  melingkupi  perlengkapan  kesehatan  serta  kemampuan  medik. Sementara  sarana    fisik  melingkupi  sarana  dan  prasarana  yang  berbentuk  perlengkapan guna  menunjang  aktifitas  organasasi,  dan  guna  mendorong  terwujudnya  pelayanan  yang bermutu.  menurut    (Kotler  &  Keller,  2012)  pengertian  kepuasan  ialah  perasaan  tidak senang atau sukaria yang dirasakan oleh seseorang setelah memperoleh hasil produk atau jasa  dengan  kesesuaian  harapannya.  bilamana  kebutuhan  pelanggan  atau  pasien  dalam pelayanan yang melalui sikap dan sifat pada saat memberikan pelayanan terpenuhi alhasil pelanggan  akan  merasakan  kebahagiaan  sebagaimana  yang  telah  diharapkan.  Dengan demikian,  faktor  pendorong  kepuasan  yaikni  servis  yang  bermutu  dan  sarana  balai kesehatan.
Berkaitan  dengan  kualitas  pelayanan,Klinik  Khitanan  Paramedika  memiliki permasalahan.  Permasalahan  ini  berkaitan  mengenai  keserasian  asa  pasien  dalam pemberian pelayanan, antara lain
- Tidak  adanya  nomor  antrian  ketika  pendaftaran, sehingga  antrian  calon pasien tidak tertata rapih dan tidak tertib antara pelayanan Reguler dan VIP.
- Kurangnya petugas dibagian Front Office, sehingga pelayanan kurang maksimal terutama di bagian pendaftaran.
- Posisi  meja  pendaftaran  dan  kursi  ruang  tunggu  tidak  saling  berhadapan  , sehingga  harus  memanggil  berulang-ulang  ketika  akan  melakukan  registrasi ulang ataupun pembayaran.
- Terjadi  kerumunan  karena  pengantar  pasien  melebihi  kapasitas  sehingga suasana menjadi tidak kondusif dan tidak nyaman.
- Terjadi  kesalahan  informasi  yang  di  berikan  oleh  keluarga  pasien  ketika pengisian  formulir  pendaftaran.  Seperti,  keluhan  pasien,  alergi  obat,  tinggi  dan berat badan dikarenakan pendaftar tidak mengetahui informasi dengan jelas.
Kepuasan  pelanggan  digunakan  sebagai  evaluasi  bagi  manajemen  terkait kesesuaian  yang  didapatkan  mengenai  asa  pelanggan  dengan  kapasitas  pelayanan  yang didapati.  Demi  meminimalisir  keluhan  maka  perlu  bagi  perusahaan  untuk  lebih memperhatikan  kinerja  melalui  pemberian  kualitas  pelayanan  yg  lebih  baik  dimana  akan mengarah  pada  kepuasan  pasien  dan  akhirnya  berpengaruh  pada  penilaian  kinerja perusahaan.
Bersumber  pada  uraian  diatas  maka  peneliti  terdorong  mengambil  topik  pengkajian “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Klinik  Khitanan Paramedika Bandung”

## B. KAJIAN TEORITIS
Kualitas  Pelayanan,  menurut  (Tjiptono),  pengertian  mutu  layanan  yakni  cara pemenuhan  kebutuhan  yang  diiringi  dengan  keinginan  konsumen  serta  keakuratan  cara penyajiannya guna dapat mencukupi asa dan kebahagiaan konsumen  tersebut, dikatakan bahwa  atau  mutu  layanan  adalah  pemuasan  kebutuhan  serta  asa  konsumen  serta keakuratan penyajian guna menyamai asa konsumen.
Menurut  Kotler  (2012:284)  mengutarakan  terdapat  lima  aspek  mutu  pelayanan  jasa yang patut dilengkapi yakni:
a.  Bukti  fisik,  performa  fisik  layanan  perusahaan  manifestasi  sarana  fisik, peralatan, pegawai, kebersihan, keapikan dan alat komunikasi.
b.  Empati, kesanggupan pegawai serta pengusaha untuk lebih peduli memberikan atensi selaku persona terhadap konsumen.
c.  Kehandalan,  kapabilitas  perusahaan  dalam  melangsungkan  servis  yang  di janjikan dengan benar dan terwujud
d.  Responsif,  kemampuan  tanggap  perusahaan  dalam  memberikan  servis terhadap  konsumen  serta  melaksanakan  servis  dengan  cekatan  dan  cepat dalam  mengatasi perundingan dari pengurusan aduan konsumen.
e.  Jaminan,  kapabilitas  perusahaan  dalam  menyajikan  jaminan  pelayanan  yang merupakan  pengatuhan  dan  etiket  pegawai  serta  kapabilitas  mereka  untuk melihatkan kepercayaan serta kayakinan.
Kepuasan  Pelanggan  atau  kebahagiaan  konsumen  merupakan  derajat  perasaan konsumen  setelah  menyamakan  antara  apa  yang  sudah  terima  dengan  asanya (Umar,2005:65).  Seorang  konsumen,  apabila  merasakan  kepuasan  melalui  angka  yang telah  diberikan  oleh  barang  atau  pelayanan,  amat  kuat  kemungkinanannya  sebagai konsumen dalam jangka waktu yang panjang.
Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  menyatakan  bahwasanya  kepuasan  konsumen ialah  perasaan  bahagia  atau  tidak  bahagia  seorang  yang  tampak  setelah  memenyamai kemampuan (hasil) produk yang dipikirkan atas kemampuan yang diingikan (2013:128).
Dikakarenakan  ada  begitu  besar  konsumen  yang  memakai  produk  serta  setiap konsumen memakai  produk  dan  setiap konsumen  menggunakannya tidak  sama, tindakan yang tidak sama, dan penyampaian secara tidak sama. Pada umumnya program kepuasan memiliki beberapa indiator-indikator (Tjiptono,2019), yakni:
1.  Keserasian harapan
2.  Minat datang kembali
3.  Kesediaan merekomendasikan
Menurut  Utama  (2005:5)  aspek  layanan  kesehatan  yang  dijadikan  pokok  utama dalam  mewujudkan  kepuasan  pasien  yaitu:  kapasitas  tenaga  ahli  kesehatan,  kapasitas tenaga  kesehatan,  kondisi    bangunan  rumah  sakit,  pangan    dan  menu  pasien,  rangkaian tata  kelola  administrasi,  pendanaan,  serta  rekam  medis.  Dalam  pengkajian  ini  terdapat faktor mutu layanan yang akan dikaji ialah: servis layanan ahli kesehatan, layanan tenaga kesehatan, layanan fasilitas pelengkap klinik, serta servis administrasi klinik.
Pada  analisis  ini,  kaitan  serta  efek:  mutu  pelayanan  dokter  (medis),  mutu  pelayanan perawat  (paramedis),  mutu  pelayanan  perlengkapan  klinik,  dan  mutu  pelayanan administrasi  atas  kepuasan  pasien  Klinik  Khitan  Paramedika,  dinyatakan  dalam  kerangka konseptual pengkajian sesuai pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Berfikir
Sumber: Diolah  penulis (2021) X = Kualitas Pelayanan Y = Kepuasan Pasien

## Hipotesis
Bersumber pada gambar 1 kerangka berfikir diatas maka dugaan sementara pada analisis ini  yakni  kualitas  pelayanan  berdampak  positif  terhadap  kepuasan  pasien  Klinik  Khitan Paramedika Bandung.

## B.  METODE PENELITIAN

## Metode Kuantitatif
Penngkajian  ini  memakai  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif  yang bermaksud  untuk  menanyakan  kaitan  antara  peubah  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pasien Klinik Khitan Paramedika Bandung.

## Variabel Penelitian
(Sugiyono, 2018) Variabel pengkajian pada dasarnya merupakan segenap suatu hal yang  berupa  apa  pun  yang  telah  ditentukan  oleh  pengkaji  guna  diteliti  dengan  demikian didapati  bahan  mengenai  hal  tersebut,  lalu  diperoleh  inti  sarinya.  Dalam  pengkajian  ini ditemukan  sebuah  peubah  independen  atau  peubah  X  (Kualitas  Pelayanan)  serta  satu peubah independen atau variabel Y (Kepuasan Pasien).

## Populasi Dan Sampel
(Sugiyono,  2018)  populasi  yaitu  wilayah  penyamarataan  yang  tersusun  atas: obyek/subyek yang memiliki jumlah serta ciri spesifik tertentu yang ditentukan oleh pengkaji

## Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
guna  dikaji  serta  kemudian  diambil  inti  sarinya.  Adapun  populasi  yang  digunakan  pada pengkajian  ini  ialah  segenap  pasien  khitan  di  Klinik  Khitan  Paramedika  pada  tahun  2021 yang berjumlah 85 orang pasien.
(Arikunto,  2006:131),  sampel  merupakan  separuh  atau  wakil  populasi  yang  akan dikaji. Bilamana pengkajian yang dilangsungkan separuh dari populasi maka bisa diartikan pengkajian tersebut pengkajian spesimen. Metode sampling yang dipakai dalam pengkajian ini  ialah  sampling  purposive.  Sampling  purposive  adalah  cara  penetapan  sampel berdasarkan penilaian tertentu. Sampel dalam pengkajian ini adalah pasien khitan di Klinik Paramedika  dengan  jumlah  sampel  30  orang  responden  yang  diwakili  oleh  keluarga  atau wali pasien  pada periode tahun 2021.

## Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data
Mengenai upaya penghimpunan informasi yang digunakan pada  pengkajian ini ialah memakai angket pertanyaan. Sumber bahan yang digunakan merupakan sumber informasi pokok  ialah  sumber  bahan  yang  segera  diserahkan    kepada  pengumpul  bahan  yakni peneliti  dengan  melaksanakan  Praktek  Kerja  Lapangan  di  Klinik  Khitan  Paramedika Bandung.
Cara  pengkajian  statisitk  yang  dipakai  dalam  pengkajian  ini  yaitu  pengkajian kuantitaif. skala  ukuran  yang  dipakai  pada pengukuraan faktor  ialah  dengan  skala  likert.  Hasil kalkulasi  dari  total  angka  kemudian  dimasukan  dalam  analisis  statistik  yang  didukung dengan  bantuan  komputer,  memakai  aplikasi  spss  versi  23  dalam  meyakinkan  hubugan dan efek antar variabel-variabel pengkajian.
Mengenai  proses  analisis  data  yang  dipakai  oleh  peneliti  pada  pengkajian  ini  sepertu berikut:

## 1.  Uji Validitas
Uji  absah  yakni  taraf  keakuratan  antar  celah  infomasi  yang  berlaku  pada  obyek pengkajian  bersama  informasi  yang  dapat  disajikan  oleh  pengkaji.  Sehingga informasi yang absah ialah informasi “yang tidak betentangan” antar informasi yang disajikan  oleh  pengkaji  dengan  informasi  sesunguhnya  terjadi  dalam  obyek pengkajian.
2.  Uji Reliabilitas Reliabilitas  mengutarakan  pada  suatu  pengertian  bahwasanya  suatu  intrumen berhasil  dikukuhkan  untuk  digunakan  sebagai  instrumen  penghimpun  informasi karena  instrumen  tersebut  sudah  baik.  Untuk  mengkalkulasikan  reliabilitas  angket kuisioner  pada  pengkajian  ini  memakai  koefisien  alpha  cronbach  melalui  derajat relevansi senilai 5%.
3.  Uji Normalitas Pengujian normalitas dipakai untuk mengukur statisitk antara faktor  independen ( X  )  dan  faktor  dependen  (  Y  )  pada  perserupaan  model  regresi  yang  dihasilkan, persebaran data normal atau tidak.
4.  Pengkajian Regresi Linier Sederhana Pengkajian regresi llinier sederhana berrmaksud menetapkan perserupaan regresi yang  tepat  yang  dapat  dipakai  untuk  menghitung  angka  variabel  dependen,  maka formasi perserupaan yang akan ditetapkan seperti berikut:
Y = a + Bx a: konstanta (angka Y bilamana X = 0)
b:  koefisien  regresi  (hitungan  perubahan  angka  Y    bilamana  X  beralih  nilai  satu item)
Y: peubah yang angkanya didominasi peubah lain (dependen variabel)
X: peubah yang angkanya mendominasi peubah lain ( independen variable)

## 5.  Uji Korelasi
Uji  korelasi  bermaksud  untuk  menggali  kaitan  antara  kedua  peubah  yang  akan dikaji.  Kaitan  yang  dituju  ialah  apakah  terdapat  kaitan  yang  positif  atau  kaitan negatif.  Kaitan  antara  X  serta  Y  dinyatakan  positif  bilamana  terjadi  peningkatan  / penurunan  pada  X,    biasanya  akan  disertai  dengan  peningkatan  /  penurunan  Y. Penggunaaan  skala  guna    melihat  solid  atau  tidak  kuatnya    kaitan    X  serta  Y  di sebut koefisien korelasi (r).

## 6.  Uji Hipotesis t dan F 1.  Uji Hipotesis t Test
Dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  selaku  fragmentaris  antara  peubah  bebas (kualitas pelayanan)  dan peubah (kepuasan pasien). Syarat pengujian t ialah seperti berikut:
a) bila peluang (relevansi) > 0.05 (α) atau t bilang < t tabel bermakna hipotesis tidak  benar  alhasil  H0  diakui  Ha  tidak  diakui,  bilamana  dilaksanakan pengujian model sebagian
b) bila peluang (relevansi) < 0.05 (α) atau t bilang > t tabel bermakna hipotesis benar  alhasil  H0  tidak  diakui  Ha  diakui,  bilamana  dilaksanakan  pengujian secara sebagian
c)

## 2.  Uji Hipotesis F
Pengujian  F dipakai untuk mendapatkan hasil apakah faktor kualitas pelayanan secara  bersama-sama  berdampak  relevan  atas  faktor  kepuasan  pasien.  Taraf tumpuan yang dipakai ialah taraf signifikasi 5 % setara 0,05. Syarat pengambilan keputusan uji f ialah seperti berikut
a)  bila peluang (relevansi) > 0.05 (α) atau F bilang < F tabel bermakna dugaan sementara tidak terbukti alhasil H0 diakui Ha ditolak, bilamana dilaksanakan pengujian secara berasamaan
b) bila peluang (relevansi) < 0.05 (α) atau F bilang > F tabel bermakna dugaan sementara  benar  alhasil  H0  ditolak  Ha  diakui,  bilamana  dilaksanakan pengujian seraca berasamaaan

## 7.  Uji Koefisien Determinasi
Untuk mendapati berapa luas dampak peubah bebas atas perkembangan (tinggi / rendahnya)  peubah  terikat,  maka  menggunakan  koefisien  determinasi  melalui formulasi seperti berikut:
KD = r 2 × 100 %
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## C.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  Uji Validitas
Tabel 1  Uji Validitas Variabel X ( Kualitas Pelayanan)

## Sumber : Pengolahan oleh  penulis (2021)
Bersumber  pada  tabel  1  pengkajian  validitas  untuk  variabel  X  (kualitas  pelayanan) diatas,  menunjukan  bahwa  nilai  r  bilang  yang  didapatkan  lebih  tinggi  dari  r  tabel  yakni senilai  0,349  .  Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwasanya  elemen-elemen  persoalan variabel X (kualitas pelayanan) pada angket kuisioner penelitian tersebut dikatakan absah.
Tabel 2 Uji Validitas Variabel Y ( Kepuasan Pasien)

## Sumber: Diolah penulis (2021)
Bersumber  pada  tabel  2  pengkajian  validitas  untuk  variabel  Y  (kepuasan  pasien) diatas,  menunjukan  bahwa  angka  r  bilang  yang  didapatkan  lebih  tinggi  dari  r  tabel  yakni senilai 0,349. Sehingga, dapat disimpulkan bahwasanya elemen-elemen persoalan variabel Y (kepuasan pasien) pada angket kuisioner penelitian tersebut dinyatakan valid.
Pe rtanyaan R- Hitung R -Tabe l Ke te rangan 1 0,894** 0,349 Valid 2 0,869** 0,349 Valid 3 0,902** 0,349 Valid 4 0,907** 0,349 Valid 5 0,802** 0,349 Valid 6 0,852** 0,349 Valid 7 0,888** 0,349 Valid 8 0,818** 0,349 Valid 9 0,929** 0,349 Valid 10 0,821** 0,349 Valid 11 0,924** 0,349 Valid 12 0,894** 0,349 Valid 13 0,905** 0,349 Valid 14 0,942** 0,349 Valid 15 0,884** 0,349 Valid 16 0,742** 0,349 Valid 17 0,826** 0,349 Valid 18 0,878** 0,349 Valid 19 0,743** 0,349 Valid 20 0,831** 0,349 Valid Pe rtanyaan R- Hitung R -Tabe l Ke te rangan 21 0,895** 0,349 Valid 22 0,900** 0,349 Valid 23 0,938** 0,349 Valid 24 0,923** 0,349 Valid 25 0,951** 0,349 Valid 26 0,924** 0,349 Valid
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## 2.  Uji Reliabilitas
Tabel 3  Pengkajian  Reliabilitas Variabel X (Kualitas Pelayanan)

## Sumber  : Pengolahan bahan 2021 dengan aplikasi spss v23
Bersumber  pada  tabel  3  pengujian  reliabilitas  untuk  variabel  X  (kualitas  pelayanan) diatas,  nilai  Cronbrach’s  Alpha  senilai  0,981.  Dikarenakan  angka  r  hitung  lebih  besar  di bandingkan r tabel (0,981 > 0,349). Maka  ditarik inti sari bahwasanya butir-butir persoalan pada variabel X (kualitas pelayanan) dinyatakan teruji.
Tabel 4 Pengkajian Reliabilitas Variabel Y (Kepuasan Pasien)

## Sumber : Pengolahan data 2021 dengan aplikasi SPSS V23
Bersumber  pada  tabel  4  pengkajian  reliabilitas  untuk  variabel  Y  (kepuasan  pasien) diatas,  nilai  Cronbrach’s  Alpha  senilai  0,962.  Dikarenakan  angka  r  hitung  lebih  tinggi  di bandingkan r tabel (0,962 > 0,349), alhasil, ditarik inti sari bahwasanya butir-butir persoalan pada variabel Y (kepuasan pasien) tersebut reliabel.
3.  Uji Analisis Sederhana
Tabel 5 Uji Regresi Linier Sederhana

## Sumber : Pengolahan data 2021 dengan aplikasi SPSS V23
Bersumber  pada  tabel 5 uji  analisis  sederhana  di  atas  menunjukan  bentuk perserupaan sederhana  yaitu regresi linier seperti formulasi berikut ini:
Y = a + b X Y = - 2,106+0,332X Perserupaan diatas mengandung makna :
a)  Konstanta senilai –2,106 menyatakan bahwa nilai kepuasan pasien senilai–2,106
b)  Koefisien Regresi X senilai 0,322 menjabarkan bahwasanya tiap-tiap peningkatan 1 angka mutu pelayanan, maka angka kepuasan pasien meningkat pula senilai 0,322.
4.  Uji Korelasi
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
144

## Tabel 6 Uji Korelasi

## Sumber : Pengolahan data 2021 dengan aplikasi SPSS V23
Bersumber pada tabel 6 , diketahui nilai Sig (2 tailed) yang diperoleh untuk peubah X (mutu layanan) serta Y (kepuasan pasien) senilai 0,000< 0,05. Yang memiliki makna bahwa ditemukan  kaitan  yang  relevansi  antar  celah  variabel  mutu  layanan    dengan    kebahagian pasien.
Angka  koefisien  korelasi  senilai  0,899.  Hasil  tersebut  menunjukan  tingkat  hubungan efek peubah Y (mutu pelayanan) atas peubah Y (kepuasan pasien) ialah solid.

## 5.  Pengkajian dugaan sementara ( uji t dan uji F) Tabel  7  Uji t –test

## Sumber : Pengolahan data 2021 dengan aplikasi SPSS V23
Bersumber  pada  tabel 7 ,  diketahui  hasil  pengujian  uji  t  test  memakai  tingkat penerimaan  0,05  atau  5  %  diperoleh  angka  Sig.  kualitas  pelayanan  senilai  0,000  <  0,05. Yang  mengandunng  makna  bahwa  mutu  pelayanan  berdampak  positif  atas  kepuasan pasien.  Maka  dugaan  sementara  pada  penelitian  ini  yakni  mutu  pelayanan  berpengaruh positif atas kepuasan pasien Klinik Khitan Paramedika terbukti dan dapat diterima.

## 6.  Koefisien Determinasi
Tabel 8. Hasil Uji Analisis Determinasi R
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Sumber : Pengolahan data 2021 dengan aplikasi SPSS V23
Bersumber  Tabel  8  diperoleh  nilai  (R square) senilai  0,808  atau  80,8  %    yang mengutarakan  bahwasanya  sumbangsih  peubah  X  (kualitas  pelayanan)    mempengaruhi peubah  Y  (kepuasan  pasien)  senilai  80,8%,  sementara  senilai  19,2  %  didominasi  oleh peubah yang tak dikaji.
Dalam  mengukur  kinerja  dan  peran  penting  dalam  pelayanan,  puas  atau  tidaknya. Klinik Khitan Paramedika telah melakukan evaluasi, antara lain sebagai berikut:
1.  Mengembangkan  sistem  kerja Information  And  Technology  Based sehingga kinerja petugas lebih efektif dan efisien,
2.  Mengadakan rapat evaluasi kinerja setiap minggu;
3.  Meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang  dimiliki  seperti  menambah petugas dan memperbaiki posisi ruangan seperti bagian kasir dan pendafataran.

## E. KESIMPULAN
Besumber  pada  hasil  pengkajian  perolehan  nilai  sig.  (2tailed)  senilai  0,000, dikarenakan  perolehan  nilai  sig.  (2tailed)  <  0,05  bahwasannya  terkandung  kaitan  yang signifikan antara  peubah X ( mutu pelayanan) serta peubah Y (kepuasan pasien). Angka koefisien  hubungan  senilai  0.899  artinya  tingkat  hubungan  dampak  peubah  X  (  mutu pelayanan  )  atas  peubah  Y  (  kepuasan  pelanggan  )  ialah  dominan.  Nilai  koefisien determinasi    senilai  0,808  setara  80,8%  artinya  bahwa  Variabel  Y  (Kepuasan  Pasien  )  di Klinik Khitan Paramedika dipengaruhi oleh Variabel X (Kualitas Pelayanan) senilai 80,8%, sementara sisanya 19,2% dipengaruhi oleh peubah lainnya yang tidak diteliti.
Sebagai  masukan  dari  masalah  diatas,  pengkaji  menyarankan  bahwasanya ditemukan sejumlah hal yang harus dirubah guna memupuk kembali kualitas pelayanan, seperti :
- Disediakan  nomor  antrian  antara  pelayanan  VIP,  Pelayanan  Reguler,  dan  pasien kontrol agar lebih tertib.
- Petugas  di  Front  Office  ditambah  lagi  dan  agar  lebih  fokus  serta  pelayanan  lebih maksimal,  petugas  ini  dibagi-bagi  lagi  seperti  bagian  informasi,  input  data  dan bagian pendaftaran.
- Posisi kasir dan pendaftaran alangkah lebih baiknya berdampingan atau tidak terlalu jauh  agar  alur  administrasi  tertata  rapih  dan  memudahkan  calon  pasien  untuk menyelesaikan administrasi.
- Agar  tidak  menimbulkan    kerumunan  maka  pengantar  pasien  sebaiknya  dibatasi maksimal hanya dua orang saja
- Calon pendaftar tidak boleh diwakilkan oleh orang lain, kecuali dari keluarga pasien yang  mengetahui  info  calon  pasien.  Akan  lebih  baik  lagi  jika  pengisian  formulir dilakukan  oleh  orangtuanya  langsung  agar  tidak  terjadi  Kesalahan  pemberian informasi.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi,  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Pengguna BPJS  pada  Rumah  Sakit  Rehabilitasi  Medik  Kabupaten  Aceh  Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5 (2).
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitaif (H. Abadi (ed.); 1st ed.). CV Pustaka Ilmu.
Harfika,  J.  dan  Nadiyah  A.  2017. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Terhadap Kepuasan  Pasien  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Kabupaten  Aceh  Barat  Daya .  Jurnal Balance, Vol. XIV No. 1.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences  Research  (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Salemba Empat.
Pengertian dan Jenis Klinik . (n.d.).
Retrieved 30 July 2021, from https://www.pkfijaktim.or.id/pengertian-dan-jenis-klinik/
Prihartono. (2012). Manajemen Pelayanan Prima (N. Kenyar (Ed.)). Penerbit Andi.
Santoso, S. (2016). Panduan Lengkap SPSS Versi 23 . Elex Media Komputindo.
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
Sunardi,  N.,  Lesmana,  R.,  Kartono,  K.,  &  Rudy,  R.  (2020).  Peran  Manajemen  Keuangan dan Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Omset Penjualan bagi Umkm Pasar Modern  Intermoda  Bsd  City  Kota  Tangerang  Selatan  di  Tengah  Pandemi  Covid- 19. Jurnal Abdi Masyarakat Humanis , 2 (1).
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitif, Kualitatif, dan R&D . CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Setiyawami (Ed.); ke-1). CV Alfabeta.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Penerbit Andi.