Volume 21, Nomor 1, 2022; pp. 55–63 https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wacana_ekonomi
ISSN Print: 1978-4007 and ISSN Online: 2655-9943 Dipublikasi: 19 April 2022

## Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
I Made Yudiana dan Ni Luh Putu Indiani*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa, Bali-Indonesia
*indi_arca@yahoo.com
How to cite (in APA style):
Yudiana, I. M., & Indiani, N. L. P (2022). Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar. W acana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan A kuntansi), 21 (1), pp.55-63. https://doi.org/10.22225/ we.21.1.2022.55-63

## Abstract
The wood processing business is one of business fields in Bali with tight level of competition. Bale Ayu, one of the  companies  engaged  in  wood  processing  business,  which  is  the  object  of  this  research,  has  consistently experienced decline in its target achievement every year. This reflects a problem in consumer interest in buying or repurchasing. This becomes the background of this study to  analyze the factors that encourage consumer interest  to  repurchase.  This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  price,  promotion,  and  product  quality  on customer repurchase decision at Bale Ayu. The population in this study is 190 Bale Ayu customers. The data collection method is a survey method with a questionnaire. Multiple linear regression analysis technique was used  to  test  the  effect  of  independent  variable  on  dependent  variable.  The  study  results  showed  that  price, promotion, and product quality has a positive and significant effect on repurchase decision. Aspects that need to  be  considered  to  improve  the  quality  of  pricing  policy  are:  setting  competitive  and  affordable  prices, providing  discounts,  and  offering  various  payment  options  (cash/debit/credit).  Aspects  that  need  to  be considered  to  improve  the  quality  of  promotion  are:  promoting  products  through  advertisements  in  various media, providing discounts, and publicizing  products through various programs such as exhibitions, affiliate marketing,  etc. Aspects  that  need  to  be  considered  to  improve  product  quality  are:  making  sure  the  product functions  properly,  conformed  to  the  specifications,  improving  product  durability,  producing  products  with attractive designs, and maintaining product quality.
Keywords: price; promotion; product quality and purchase decision.

## Abstrak
Bidang  usaha  pengolahan  kayu  merupakan  salah  satu  bidang  usaha  di  Bali  dengan  tingkat  kompetisi  cukup ketat. Bale Ayu salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan bahan mentah kayu menjadi barang jadi,  yang  merupakan  objek  penelitian  ini,  mengalami  penurunan  pencapaian  target  secara  konsisten  setiap tahun.  Hal  ini  mencerminkan  adanya  permasalahan  pada  minat  konsumen  untuk  membeli  atau  membeli kembali.  Hal  ini  melatarbelakangi  penelitian  ini  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  mendorong  minat konsumen untuk  melakukan pembelian kembali. Penelitian  ini  bertujuan untuk menganalisis pengaruh  harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kembali di Bale Ayu. Populasi dalam penelitian ini adalah  pelanggan  Bale  Ayu  sejumlah  190  orang.  Metode  pengumpulan  data  adalah  metode  survey  dengan kuesioner. Teknik analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menemukan bahwa harga, promosi, dan kualitas produk berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali.  Aspek-aspek  yang  perlu  diperhatikan  untuk meningkatkan  kualitas  kebijakan  harga  adalah:  menetapkan  harga  yang  kompetitif,  terjangkau,  memberikan potongan  harga,  dan  menawarkan  berbagai  opsi  pembayaran  (cash/debit/kredit).  Aspek-aspek  yang  perlu diperhatikan untuk  meningkatkan kualitas promosi  adalah:  mempromosikan produk melalui  iklan di  berbagai media,  memberikan  potongan  harga  berupa  diskon,  dan  mempublikasikan  produk  melalui  berbagai  program seperti  pameran,  pemasaran  afiliasi,  dsb.  Aspek-aspek  yang  perlu  diperhatikan  untuk  meningkatkan  kualitas produk  adalah:  memastikan  produk  berfungsi  dengan  baik,  memperhatikan  kesesuaian  produk  dengan spesifikasi  yang  disampaikan,  menjaga  daya  tahan  produk  agar  tahan  lama,  menghasilkan  produk  dengan tampilan menarik, dan menjaga kualitas produk.
Kata kunci: harga; promosi; kualitas produk dan keputusan pembelian kembali.

## I.  PENDAHULUAN
Dalam  persaingan  bisnis  yang  ketat,  perusahaan  perlu  melakukan  berbagai  upaya  untuk
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 56
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
memperoleh  dan  mempertahankan  pelanggan.  Semakin  berkembangnya  pertumbuhan  barang  dan jasa  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen,  baik  jumlah  maupun  jenisnya,  mendorong  perusahaan  saling berlomba  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Hal  ini  mengakibatkan  persaingan  yang  ketat  antar sesama perusahaan yang menghasilkan barang dan jasa yang sejenis. Untuk menghadapi persaingan, perusahaan perlu mengimplementasikan program yang berorientasi pelanggan sehingga memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk meningkatkan penjualan, perusahaan perlu menerapkan strategi pemasaran,  yaitu  menetapkan  strategi  bauran  pemasaran  yang  kompetitif,  di  antaranya:  kualitas produk, harga kompetitif, promosi intensif, dan distribusi.
Salah satu bidang usaha di Bali dengan tingkat kompetisi cukup ketat adalah usaha pengolahan kayu.  Di  Bali  terutama  di  daerah  Denpasar  yang  merupakan  ibukota  provinsi,  banyak  perusahaan yang  mengolah  bahan  mentah  menjadi  barang  jadi  dari  bahan  kayu.  Ketidakmampuan  perusahaan untuk  bersaing  akan  tercermin  dalam  tren  penjualannya.  Bale  Ayu  merupakan  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  pengolahan  bahan  mentah  kayu  menjadi  barang  jadi,  berlokasi  di  Denpasar. Melihat dari tren penjualan lima tahun terakhir, perusahaan mengalami penurunan pencapaian target secara  konsisten  secara  rata-rata  sebesar  lima  persen  per  tahun.  Hal  ini  mencerminkan  adanya permasalahan pada minat konsumen untuk membeli atau membeli kembali. Hal ini melatarbelakangi penelitian  ini  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  mendorong  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian kembali.
( Kotler & Armstrong, 2016 ) mendefinisikan keputusan pembelian kembali perilaku konsumen untuk  memilih,  membeli,  menggunakan  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Dari kajian empiris, diperoleh kesimpulan bahwa faktor yang kuat mempengaruhi keputusan pembelian kembali adalah harga, promosi, dan kualitas produk. Penetapan harga suatu produk memiliki esensi penting bagi strategi perusahaan untuk mempertahankan diri dan mencapai  kesuksesan  dalam  menghadapi  persaingan.  Sejumlah  studi  menemukan  bahwa  harga mampu mendorong minat beli kembali secara signifikan ( Bairizki, 2017; Firdaus & Wasilah, 2016; Indiani, Rusmiati, & Jaya, 2020; Lubis & Hidayat, 2017; Utama, 2019 ).
Di  samping  harga,  faktor  lain  yang  juga  mempengaruhi  minat  beli  kembali  adalah  promosi. Menurut  ( Suryadi,  2016 )  promosi  diartikan  sebagai  upaya  menyampaikan  pesan  tentang  hal  yang kurang  dikenal  sehingga  menjadi  dikenal  oleh  publik.  Program  promosi  yang  efektif  mampu mengingatkan  pelanggan  akan  eksistensi  perusahaan  dan  produk  dan  mendorong  minat  untuk melakukan pembelian kembali. Sejumlah penelitian menemukan bahwa promosi mampu mendorong keputusan  pembelian  kembali  ( Anim  &  Indiani,  2020;  Riyono  &  Budiraharja,  2016;  Silaban, Elisabeth, & Sagala, 2019; Tulangow, Tumbel, & Walangitan, 2019 ).
Faktor  yang  juga  kuat  mempengaruhi  minat  beli  kembali  adalah  kualitas  produk.  ( Yamit, 2017 )  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  merupakan  fokus  utama  bagi  perusahaan.  Kualitas merupakan  salah  satu  kebijakan  penting  dalam  meningkatkan  daya  saing  produk  demi  memberi kepuasan  kepada  konsumen  yang  melebihi  atau  paling  tidak  sama  dengan  kualitas  produk  dari pesaing. Sejumlah penelitian menemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali ( Ghoribi & Waloejo, 2018; Kaharu & Budiarti, 2016; Putra, Arifin,  &  Sunarti,  2017 ).  Dari  pemaparan  di  atas  secara  umum  dapat  disimpulkan  bahwa  harga, promosi,  dan  kualitas  produk  merupakan  faktor  penting  yang  mampu  mendorong  keputusan pembelian  kembali.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penulis  tertarik  untuk  menganalisis bagaimana  pengaruh  harga,  promosi,  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  kembali pelanggan Bale Ayu Denpasar.

## II.  KONSEP DAN HIPOTESIS

## Keputusan Pembelian Kembali
( Stanton,  2015 )  mengemukakan  keputusan  membeli  sebagai  proses  dalam  pembelian  nyata setelah  melalui  tahap-tahap  sebelumnya.  Setelah  melakukan  evaluasi  atas  sejumlah  alternatif  maka konsumen  dapat  memutuskan  apakah  suatu  produk  akan  dibeli  atau  diputuskan  untuk  tidak  dibeli sama sekali. Menurut ( Setiadi, 2015 ), keputusan yang diambil oleh seseorang dapat disebut sebagai sebuah pemecahan masalah. Dalam proses pengambilan keputusan, konsumen memiliki sasaran atau perilaku  yang  ingin  dicapai  atau  dipuaskan.  Selanjutnya,  konsumen  membuat  keputusan  mengenai perilaku yang ingin dilakukan untuk dapat memecahkan masalahnya.
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 57
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
Adapun indikator keputusan  pembelian  kembali  menurut  ( Rehman  &  Ishaq,  2017 )  adalah kemantapan  pada  sebuah  produk,  kebiasaan  dalam  membeli  produk,  memberikan  rekomendasi kepada  orang  lain  dan  melakukan  pembelian  ulang . Indikator  keputusan  pembelian  kembali  dalam penelitian ( Lubis & Hidayat, 2017 ) adalah rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian, kualitas yang  diperoleh  dari  suatu  pembelian  kembali  dan  komitmen  atau  loyalitas  konsumen  untuk  tidak mengganti produk yang sudah biasa dibeli dengan produk pesaing.

## Kebijakan Harga
Menurut ( Kotler & Armstrong, 2016 ) harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang  atau  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  uang  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.  ( Swastha  &  Handoko,  2015 )  menjelaskan bahwa  harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari produk  dan  layanan.  Adapun indikator harga  menurut  ( Fauzi,  2017 )  adalah  cara  pembayaran, keterjangkauan harga, dan diskon/potongan harga . Indikator harga dalam penelitian ( Bairizki, 2017 ) adalah penetapan harga jual, elastisitas harga, dan pertumbuhan harga pesaing.
Penetapan  harga  suatu  produk  memiliki  esensi  penting  bagi  strategi  perusahaan  untuk mempertahankan  diri  dan  mencapai  kesuksesan  dalam  menghadapi  persaingan.  ( Lubis  &  Hidayat, 2017 )  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian kembali produk furniture di Kota Medan. Dimana semakin kompetitif harga yang diberikan mampu mendorong  keputusan  pembelian  kembali.  ( Utama,  2019 )  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali  sepeda  motor  Honda  di  Kota  Bekasi, dimana  manajemen  perlu  mencari  cara  dalam  mempertahankan  dan  meraih  penjualan  yang  tinggi, dengan  merealisasikan  program-program  promosi  yang  membuat  harga  yang  ditetapkan  menjadi layak untuk dipertimbangkan calon konsumen dalam rangka memilih dan memutuskan pembelian di tengah persaingan dengan merk lain yang semakin sengit. ( Silaban et al., 2019 ) menemukan bahwa harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali  pada  restoran Kentucky  Fried Chicken (KFC) Simpang Mataram Medan. Harga merupakan faktor penting dalam mewujudkan  tujuan  penjualan  suatu  perusahaan.  Agar  konsumen  bersedia  menjadi  pelanggan  di perusahaan  tersebut.  ( Bairizki,  2017 )  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  kembali  produk  Ratna  Cake  &  Cookies,  dimana  perusahaan  dalam menentukan  harga  perlu  memperhatikan  harga  yang  ditetapkan  kompetitor.  ( Mahanani,  2018 ) menemukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali di mataharimall.com. Dari kajian empiris tersebut dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 1: Kebijakan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali di Bale Ayu Denpasar.

## Promosi
Menurut  ( Tjiptono,  2015 )  promosi  merupakan  bauran  pemasaran  yang  berfokus  pada  upaya menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  kembali  konsumen  akan  merek  dan  produk perusahaan.  Menurut  ( Kotler  &  Keller,  2016 )  promosi  merupakan  aktivitas  mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya. Adapun indikator promosi menurut  ( Rangkuti,  2019 )  adalah  iklan online,  sales  promotion, dan personal  selling. Indikator promosi  menurut  penelitian  ( Riyono  &  Budiraharja,  2016 )  adalah  periklanan,  promosi  penjualan, publisitas, dan penjualan personal.
Program  promosi  yang  efektif  mampu  mengingatkan  pelanggan  akan  eksistensi  perusahaan dan  produk  dan  mendorong  minat  untuk  melakukan  pembelian  kembali.  ( Tulangow  et  al.,  2019 ) menemukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian kembali di PT. Shopee International Indonesia di Kota Manado, dimana program promosi didukung dengan  iklan  yang  intensif  dan  efektif.  ( Bairizki,  2017 )  menemukan  bahwa  promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  pembelian  kembali  produk  Ratna  Cake  &  Cookies. ( Riyono  &  Budiraharja,  2016 )  menemukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  kembali  produk  Aqua.  Perusahaan  perlu  lebih  inovatif  dalam merancang  program  promosi  untuk  dapat  menarik  konsumen  dan  mendorong  keputusan  pembelian kembali.  ( Parlina  &  Madiawati,  2016 )  menemukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali pada Kedai Ice  Cream  Lick  Over  Lips Bandung, dimana  dengan  promosi  yang  baik  dari  perusahaan  berdampak  pada  meningkatnya  pembelian
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 58
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
kembali konsumen. Dari kajian empiris tersebut dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 2: Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali di Bale Ayu Denpasar.

## Kualitas Produk
Menurut  ( Kotler  &  Keller,  2016 )  kualitas  produk  merupakan  seluruh  gabungan  karakteristik produk  dari  pemasaran,  rekayasa  (perencanaan),  pembuatan  (produk)  dan  pemeliharaan  yang membuat  produk  yang  digunakan  memenuhi  harapan  harapan  pelanggan.  ( Tjiptono,  2015 ) menyatakan  bahwa  kualitas  produk  merupakan  salah  satu  alat  pemasaran  yang  penting  dalam menempatkan  posisi  suatu  produk  di  pasar.  Kualitas  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk memenuhi  fungsi-fungsinya.  Adapun indikator  kualitas  produk  menurut  ( Kotler  &  Keller,  2016 ) adalah  kinerja,  kesesuaian  dengan  spesifikasi  dan  daya  tahan.  Indikator kualitas  produk  menurut penelitian  ( Ghoribi  &  Waloejo,  2018 )  adalah  kinerja,  daya  tahan,  kesesuaian  dengan  spesifikasi, fitur, keandalan, estetika dan kualitas.
Kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk demi memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. ( Ghoribi & Waloejo, 2018 ) menemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali Batik Mahkota Laweyan Surakarta. Atribut produk merupakan  unsur  produk  yang  dipandang  penting  oleh  konsumen  sebagai  dasar  pengambilan keputusan  pembelian  kembali.  ( Putra  et  al.,  2017 ) menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  kembali paket data oleh mahasiswa  Brawijaya Malang.  ( Mahanani,  2018 )  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  kembali  produk  mataharimall.com.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  baik  kualitas  produk,  maka  semakin  tinggi  kecenderungan  konsumen  membeli  kembali. ( Riyono & Budiraharja, 2016 ) menemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali produk Aqua. Dari kajian empiris tersebut dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 3: Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian kembali di Bale Ayu Denpasar.
Kerangka konseptual penelitian digambarkan sebagai berikut:
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 59
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar

## III.  METODE
Penelitian  ini  dilakukan  pada UD.  Bale  Ayu  yang  berlokasi  di  Denpasar  Selatan.  Objek  dari penelitian ini berkaitan dengan bidang pemasaran yang meliputi harga, promosi, kualitas produk dan keputusan  pembelian  kembali.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  UD.  Bale  Ayu sebanyak 190 orang. Jumlah sampel ditentukan mempergunakan rumus Slovin, dengan perhitungan sebagai berikut:
n = N / (1 + (N x e²)) Sehingga: n = 190 / (1 + (190 x 0,1²)) n = 190 / (1 + (190 x 0,01)) n = 190 / (1 + 1,9) n = 190 / 2,9 n = 65 Sehingga sampel yang digunakan sebanyak 65 orang pelanggan.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode  survey  dengan  mengunakan kuisioner. Butir pernyataan diukur dengan skala Likert menggunakan lima angka dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Teknik analisis data yang dipergunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh variabel bebas terhadap variabel dependen ( Sugiyono, 2012 ).

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Realibilitas
Hasil  uji  validitas  ditampilkan  pada  Tabel  1  yang  menunjukkan  bahwa  seluruh  koefisien korelasi dari indikator variabel yang diuji nilainya lebih besar dari 0,30. Hasil tersebut menunjukkan bahwa seluruh indikator yang terdapat pada penelitian ini terbukti valid.
Tabel 1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 60
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu

## Denpasar
Hasil  uji  reliabilitas  pada  Tabel  2  menunjukkan  nilai  Cronbach’s  Alpha  masing-masing variabel lebih besar dari 0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki reliabilitas yang baik.

## Tabel 2
Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas

## Uji Hipotesis
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  ditampilkan  pada  Tabel  3.  H1  diterima  dengan  tingkat signifikansi  0,014  <  0,05,  yang  berarti  bahwa  kebijakan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. H2 diterima dengan tingkat signifikansi 0,020 < 0,05, yang berarti  bahwa  promosi    berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali. H3  diterima  dengan  tingkat  signifikansi  0,001  <  0,05,  yang  berarti  bahwa  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Kebijakan harga memiliki nilai  koefisien  regresi  yang  paling  besar  diantara  variabel  lainnya,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kebijakan  harga  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali dibandingkan variabel lainnya dalam model.

## Tabel 3
Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Nilai Adjusted R-Square dari model regresi yang terbentuk dalam penelitian ini adalah sebesar 0,565 yang bermakna bahwa kebijakan harga, promosi, dan kualitas produk mampu menjelaskan 56 persen variasi pada keputusan pembelian kembali, sisanya sebesar 44 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model.

## Pengaruh kebijakan harga terhadap keputusan pembelian kembali di UD. Bale Ayu
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kebijakan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali.  Hasil  ini  memberi  makna  bahwa  semakin  baik kebijakan harga maka akan meningkatkan minat beli kembali konsumen di UD. Bale Ayu Denpasar. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  ( Bairizki,  2017;  Silaban  et  al., 2019;  Utama,  2019 )  yang  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  kembali.  Aspek-aspek  yang  perlu  diperhatikan  untuk  meningkatkan  kualitas kebijakan harga adalah: menetapkan harga yang kompetitif, terjangkau, memberikan potongan harga, dan menawarkan berbagai opsi pembayaran (cash/debit/kredit).

## Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian kembali di UD. Bale Ayu
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 61
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
terhadap  keputusan  pembelian  kembali.  Hasil  ini  memberi  makna  bahwa  semakin  baik  program promosi  yang  dilakukan  maka  minat  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  di  UD.  Bale Ayu Denpasar semakin meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh ( Bairizki,  2017;  Parlina  &  Madiawati,  2016;  Riyono  &  Budiraharja,  2016;  Silaban  et  al.,  2019; Tulangow et al., 2019 ) yang menemukan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  kembali.  Aspek-aspek  yang  perlu  diperhatikan  untuk  meningkatkan  kualitas promosi  adalah:  mempromosikan  produk  melalui  iklan  di  berbagai  media,  memberikan  potongan harga  berupa  diskon,  dan  mempublikasikan  produk  melalui  berbagai  program  seperti  pameran, pemasaran afiliasi, dsb.

## Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kembali di UD. Bale Ayu
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  kembali.  Hasil  ini  memberi  makna  bahwa  semakin  baik kualitas  produk  maka  minat  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  di  UD.  Bale  Ayu Denpasar  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh ( Ghoribi & Waloejo, 2018; Mahanani, 2018; Putra et al., 2017; Riyono & Budiraharja, 2016 ). Aspek- aspek yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas produk adalah: produk berfungsi dengan baik,  memperhatikan  kesesuaian  produk  dengan spesifikasi  yang  disampaikan,  menjaga  daya  tahan produk  agar  tahan  lama,  menghasilkan  produk  dengan  tampilan  menarik,  dan  menjaga  kualitas produk.

## V.  SIMPULAN
Di  tengah  persaingan  yang  intens  dalam  industri  pengolahan  kayu,  mempertahankan pelanggan menjadi kunci penting dalam menjaga keberlanjutan dan eksistensi perusahaan. Penelitian ini  bertujuan  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  kembali.  Hasil penelitian menemukan bahwa kebijakan harga, promosi, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali di UD. Bale Ayu Denpasar.
Dalam upaya meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian kembali, UD. Bale Ayu  Denpasar  perlu  meningkatkan  kinerjanya  pada  beberapa  aspek  yaitu  kebijakan  harga,  dengan cara  menetapkan  harga  yang  kompetitif  dibandingkan  dengan  harga  pesaing.  Pada  aspek  promosi, perusahaan perlu mengintensifkan promosi melalui iklan di media online (media sosial) dan offline (surat kabar). Dalam hal kualitas produk, perusahaan perlu memperhatikan bagaimana produk yang dihasilkan dapat memenuhi fungsinya dengan baik, dan secara estetika agar memperhatikan kualitas desain agar lebih menarik minat pembeli.
Keterbatasan  penelitian  ini  adalah  terbatasnya  generalisasi  hasil  penelitian  di  industri  lain, sebab  karakteristik  unik  dari  industri  lain  dapat  mengubah  serangkaian  faktor  yang  memengaruhi keputusan pembelian kembali. Penelitian selanjutnya dapat melakukan pengembangan model dengan menganalisis  variabel  lainnya  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  kembali  seperti switching cost dan citra perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anim, A., & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Kembali. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 5 (1),  99–108.  Retrieved  from  http:// journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2432
Bairizki,  A.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  pembelian  kembali Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Pada UD.Ratna Cake & Cookies). Jurnal Valid , 14 (2), 71–86.  Retrieved  from  https://stieamm.ac.id/jurnal/pengaruh-harga-promosi-dan-kualitas-produk- terhadap-keputusan-pembelian-dalam-meningkatkan-penjualan-studi-kasus-pada-ud-ratna-cake- cookies/
Fauzi, R. U. A. (2017). Pengaruh Harga Dan Free Wi-Fi Terhadap Keputusan pembelian kembali Produk Pada Angkringan  Di  Kecamatan  Karas  Kabupaten  Magetan. Jurnal  Aplikasi  Bisnis , 17 (2),  62–74. Retrieved from https://journal.uii.ac.id/JABIS/article/view/10888
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 62
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
Firdaus, A., & Wasilah, A. (2016). Akuntansi Biaya, Edisi 3 . Jakarta: Salemba Empat.
Ghoribi,  K.  Al,  &  Waloejo,  H.  D.  (2018).  Pengaruh  E-Commerce,  Kualitas  Produk  Dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pebelian  (Studi  Pada  Batik  Mahkota  Laweyan,  Surakarta). Jurnal  Ilmu  Administrasi Bisnis , 7 (4), 185–191. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/21933 Indiani, N. L. P., Rusmiati, N. N., & Jaya, I. K. (2020). The Influence of Hotel Marketing Mix on Tourists’ Revisit  Intention:  Case  Study  at  Kumala  Pantai  Hotel,  Seminyak,  Bali. Warmadewa  Management and  Business  Journal  (WMBJ) , 2 (2),  84–91.  Retrieved  from  https://doi.org/10.22225/ wmbj.2.2.2020.84-91
Kaharu, D., & Budiarti, A. (2016). Pengaruh Gaya Hidup, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan pembelian kembali Pada Cosmic. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 5 (3). Retrieved  from http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/572
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan pembelian kembali pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen , 5 (1), 15–24. Retrieved from http://dx.doi.org/10.35126/ilman.v5i1.22
Mahanani,  E.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Harga  Dan  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan pembelian  kembali  Produk  Mataharimall.Com. IKRA -ITH  HUMANIORA :  Jurnal  Sosial  Dan Humaniora , 2 (1).  Retrieved  from  https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/ view/227
Parlina,  L.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2016).  Pengaruh  Bauran  Promosi  Terhadap  Proses  Keputusan  pembelian kembali Pada Kedai Ice Cream Lick Over Lips (Lol) Bandung. EProceedings of Management , 3 (3). Retrieved from https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/ view/3748
Putra,  G.  P.,  Arifin,  Z.,  &  Sunarti,  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  pembelian kembali  Dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 48 (1),  124– 131. Retrieved from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1878
Rangkuti, F. (2019). Strategi Promosi Y ang  Kreatif  &  Analisis  Kasus Integrated Marketing Communication . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rehman, H. I. U., & Ishaq, Z. (2017). The Impact of Brand Image on Purchase Intention: Moderating Role of Store  Image  in  Pakistan’s  Retail  Sector. The  IUP  Journal  of  Brand  Management , 14 (3),  55–66. Retrieved from https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3216361
Riyono,  &  Budiraharja,  G.  E. (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,Harga,Promosi  Dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan  pembelian  kembali  Produk  AQUA  Di  Kota  Pati. Jurnal  STIE  Semarang , 8 (2),  92–121. Retrieved from http://jurnal3.stiesemarang.ac.id/index.php/jurnal/article/view/42
Setiadi, J. N. (2015). Perilaku Konsumen . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Silaban,  S.  E.,  Elisabeth,  E.,  &  Sagala,  R.  (2019).  Pengaruh  Promosi,Harga  Dan  Inovasi  Produk  Terhadap Keputusan pembelian kembali Pda Kentucky Fried Chiken (KFC) Simpang Mataram Medan. Jurnal Riset  Akuntansi  &  Keuangan , 5 (2),  209–228.  Retrieved  from  http://ejournal.ust.ac.id/index.php/ JRAK/article/view/534
Stanton, W. J. (2015). Prinsip Pemasaran. Jilid Satu. Edisi Kesepuluh . Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Suryadi, D. (2016). Promosi Efektif Menggugah Minat & Loyalitas Pelanggan . Jakarta: PT. Suka Buku.
Swastha, B., & Handoko, H. (2015). Manajemen Perusahaan Analisa Perilaku Konsumen . Yogyakarta: Liberty.
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 63
Peran Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Kembali di Bale Ayu Denpasar
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Tulangow,  S.  G.,  Tumbel,  T.  M.,  &  Walangitan,  O.  F.  C.  (2019).  Pengaruh  Promosi  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pada  Pembelian  PT.  Shopee  International  Indonesia  Di  Kota  Manado. Jurnal Administrasi  Bisnis  (JAB) , 9 (3),  35–43.  Retrieved  from  https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jab/ article/view/25129
Utama,  D.  C.  (2019).  Pengaruh  Inovasi  Produk  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  pembelian  kembali  Sepeda Motor  Honda  di  Kota  Bekasi. Jurnal  Perspektif , 17 (1),  90–95.  Retrieved  from  https:// doi.org/10.31294/jp.v17i1.5320
Yamit,  Z.  (2017). Manajemen  Kualitas  Produk  dan  Jasa.  Edisi  Pertama .  Yogyakarta:  Ekonisia  Kampus Fakultas Ekonomi UII.