……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………...

## IMPLEMENTASI KUALITAS LAYANAN SYARIAH PADA BIRO PERJALANAN WISATA OTW TOUR PATI
Oleh
Moh Ali Ridlo 1) , Abdurrohman Kasdi 2) & Muhammad Shohibul Itmam 3)
1,3 Ekonomi Syariah, IAIN Kudus
2 Hukum Islam, IAIN Kudus Email: ridlowildagroup@gmail.com

## Abstrak
Penelitian yang berjudul “ Implementasi Kualitas Layanan Syariah Pada Biro Perjalanan Wisata OTW Tour Pati” . Penelitian ini merupakan penelitian konklusif. Adapun pendekatan penelitian ini  kualitatif  yang  berlandaskan  fenomenologi  melalui  pengamatan,  wawancara  dan  studi dokumen  terhadap  Biro  Perjalanan  Wisata  OTW  tour.  Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu:  model layanan  syariah  yang  dilakukan  yaitu proses  dan  jenis  persiapan  menuju  tempat  wisata  tidak bertentangan dengan syariah, karyawan OTW tour dan pengguna jasa berpakaian islami , e dukasi tentang  cara  shalat  bagi  musafir,  tempat  dan  rumah  makan  serta  hotel  yang  tidak  betentangan dengan  syariah.  Sementara  implikasinya  yaitu:  akad  syariah,  memberi  buku  petunjuk,  rumah makan dan hotel tersertifikasi halal. Sedangkan respon masyarakat terhadap layanan syariah yaitu puas memilih biro travel OTW tour karena mendapatkan nilai ibadah dalam perjalanan. Sementara respon  kurang  positif  yang  didapat  pengguna  travel  yaitu  pada  kenyataannya  lagu/video  yang diputar  kadang  pemerannya  tidak  menutup  aurat,  tempat  penginapan  tidak  selamanya  berbasis syariah,  dan  di  tempat  wisata  masih  banyak  bersama-sama  dengan  lawan  jenis.  Dalam  analisis penelitian  perlu  adanya  konsep  baku  tentang  konsep  biro  travel  syariah.  Maka,  peneliti memberikan  tawaran  konsep  biro  travel  syariah  yaitu:  adanya  Dewan  Pengawas  Syariah, menitikberatkan aspek tafakkur dan tadabbur , bentuk layanan harus sesuai dengan syariah.
Kata Kunci: OTW tour, Biro Perjalanan Wisata Syariah, Wisata Syariah PENDAHULUAN
Pertumbuhan dalam bidang ekonomi dan juga  perkembangan  dalam  bidang  teknologi saat ini menjadikan masyarakat semakin mudah mengakses  dan  menikmati  semua  yang  ada  di dunia. Hal ini justru mendorong setiap manusia untuk  terus  berkembang  dan  bersaing  dalam dunia  usaha  dan  juga  jasa.  Menigkatnya pertumbuhan  ekonomi  masayarakat  Indonesia juga  berpengaruh  dalam  berbagai  bidang, termasuk juga bidang pariwisata.
Peran  pariwisata  dalam  pengembangan ekonomi di negara-negara tidak diragukan lagi. Beberapa  negara  semenjak  belakangan  ini mengelola  sektor  pariwisata  secara  sungguh- sungguh  serta  menjadikan  zona  pariwisata dalam  meningkatkan  devisa  bagi  negara, menghasilkan lapangan kerja dan pengentasan
kemiskinan  warga  sekitar  (I  Gede  Pitana  &  I Ketut Surya Diarta, 2009).
Di Indonesia, kegiatan pariwisata termuat dalam  UU  Nomor.  10  Tahun  2009  tentang Kepariwisataan. UU ini mengendalikan mengenai  kepariwisataan  secara  universal. Bagi undang-undang ini, pariwisata merupakan‘  bermacam  aktivitas  wisata  serta didukung bermacam sarana dan pelayanan yang telah disediakan pengelola, warga, pemerintah pusat serta Pemerintah Wilayah.”( Pasal 1 butir 3).
Indonesia merupakan negara yang mempunyai populasi masyarakat muslim yang terbesar di dunia dengan adanya karunia SDA yang begitu luar biasa. Maka dari itu Indonesia mempunyai  kesempatan  yang  sangat  besar
………………………………………………………………………………………………………

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
yang  bisa  dijadikan  sebagai  destinasi  andalan dalam  dunia  pariwisata  syariah.  Supaya  cita- cita ini terwujud, pada 2013 lalu Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif telah menjalin perjanjian  kerja  sama  dengan  pihak  MUI (Majelis Ulama Indonesia) untuk mengadakan Grand Launching Pariwisata Syariah . Ketika  kultur  serta  kehidupan  sosial masyarakat  dan  ekonomi  masyarakat  sudah mulai  ada  perubahan  secara  mendasar,  maka pemahaman umat terhadap pengetahuan tentang  agama  juga  mengalami  adanya perubahan.  Hal  inilah  yang  menunjukkan bahwa keberagaman masyarakat bersifat sangat dinamis  seiring  berjalan  waktu  dilihat  dari berbagai  sektor  kehidupan  terutama  sektor social  kehidupan  dan  ekonomi  masyarakat, (Radjasa Mu`tasim., 2013)
Abdurrahman Kasdi (2019) dalam penelitiannya dengan judul Influence of Sharia Service Quality, Islamic Values, and Destination Image toward Loyalty Visitors’ on Great  Mosque  of  Demak. Kesimpulan  dari penelitian  ini  antara  lain  Kualitas  pelayanan syariah  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas pengunjung  Masjid  Agung  Demak  yang ditunjukkan dengan koefisien β = 0,03 dan p = 0,39.  Artinya  kualitas  pelayanan  syariah CARTER  yang  diterapkan  oleh  pengelola Masjid Agung Demak belum mampu membentuk  loyalitas  yang  kuat  dari  para pengunjungnya.  Kualitas  pelayanan  syariah tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung  Masjid  Agung  Demak  yang ditunjukkan dengan koefisien ß = 0.16 dan p = 0.1. Artinya kualitas pelayanan dengan dimensi CARTER  Masjid  Agung  Demak  belum  dapat memberikan apa yang diharapkan pengunjung.
Fakta  adanya  kebutuhan  di  masyarakat mengenai  layanan  syariah  dalam  sektor pariwisata  sudah  cukup  komplek.Semisal mengenai  kualitas  makanan  yang  memang benar-benar  terjamin  kehalalannya.  Hal  ini yang  sering  menjadi  pertanyaan  ditengah masyarakat  muslim  ketika  melakukan  wisata
kedaerah  yang  mayoritas  masyarakatnya  non- muslim.
Biro Perjalanan Wisata  atau bisa juga di sebut  BPW  OTW  TOUR  adalah  sebuah  biro perjalanan  wisata  yang  menggunakan  prinsip dan  nilai-nilai  syariah  yang  berkantor  di Kabupaten  Pati.  Biro  ini  lebih  dikenal  dengan sebutan  OTW  Tour  (Nur  Asrini,  2020).  Ini sangat  menarik  kami  angkat  karena  memang belum  ada  regulasi  yang  secara  jelas  dalam mengatur  dunia  pariwisata  dalam  sektor  biro jasa  layanan  wisata.  Sehingga  penulis  ingin mengetahui  lebih  jauh  bagaimana  model pelayanan wisata syariah yang ditawarkan oleh OTWTour.
Di  antara  spirit  yang  digaungkan  oleh OTW Tour dalam menjalankan pelayanan jasa biro  syariah  yaitu  menjunjung  tinggi  nilai keislaman dan budaya. Hal ini diimplementasikan dengan mengamalkan ajaran  agama  dalam  memberikan  pelayanan sejak  mulai  pemberangkatan  sampai  pulang kembali. OTW TOUR bukan hanya memperhatikan  kenyamanan  dalam  berwisata, tetapi  juga  memperhatikan  masalah  shalat, makanan,  penginapan  dan  lokasi  wisata  yang sesuai dengan syariah.
Di  samping  spirit  tersebut,  penulis dengan  mengutip  pendapat  Ahmad  al-Mursi Husain  Jauhar  mempunyai  spirit  untuk menanamkan nilai-nilai Islam dan menambahkan kepada wisatawan untuk melakukan  kegiatan  wisata  tidak  hanya  untuk mendapatkan  kesenangan  duniawi  saja,  tetapi menerima  kebahagiaan  yang  sejalan  dengan nilai  keislaman  dan  tujuan  dijalankannya syari’ah,  yaitu  menjaga  kesejahteraan  insan dengan menguatkan pada iman seseorang, akal, kehidupan,  keturunan,  serta  harta  benda, (Ahmad al-Mursi Husain Jauhar, 2013).
Adapun  bentuk  formulasi  syariah  yang dilakukan OTW Tour di antaranya yaitu dengan pemisahan tempat duduk antara kaum pria dan kaum wanita, pemandu wisata dengan menggunakan  pakaian  islami,  makanan  halal, memperhatikan  waktu  dan  tempat  shalat  serta
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
menginformasikan  tata  cara  shalatnya  ke  para penumpang,  tempat  wisata  bukan  untuk maksiyat  dan  lain-lain.  Mengingat  minimnya jasa biro yang melakukan model seperti OTW Tour,  penulis  mencoba  meneliti  dengan  judul “Implementasi  Kualitas  Layanan  Syariah Dalam  Biro  Perjalanan  Wisata  Pada  BPW OTW Tour Pati”.

## LANDASAN TEORI Kualiatas Layanan Syariah
Kualitas  bisa  dijelaskan  sebagai  dalam suatu keadaan dinamis yang terkait dengan jasa, produk,  proses,  orang,  dan  lingkungan  sekitar yang memenuhi maupun melebihi dari sebuah harapan  (Fandy  Tjiptono  dan  Diana,  2007). Adapun kompetisi yang ketat untuk mempertahankan  dan  mendapatkan customer merupakan  salah  satu  akibat  dari  modernitas kemajuan  teknologi.  Kualitas  pelayanan  harus senantiasa  dilakukan  agar  mampu  eksis  dan tetap  memperoleh  kepercayaan  dari  para pelanggan.  Berpijak  dari  berbagai  definisi kualitas  di  atas,  kualitas  kerja  menjadi  sebuah polapikir yang dapat mengaplikasikan tuntutan dan berbagai keperluan pangsa pasar pelanggan dalam  berbagai  proses,  baik  dalam  produksi barang  maupun  manajemen  jasa  secara  terus- menerus  tanpa  henti  sehingga  bisa  mencukupi perspektif kwalitas pasar pelanggan.
Sebagaimana  penjelasan  dalam  KBBI, pelayanan disebutkan: “Perihal dan memudahkan  yang  diberikan  sehubungan dengan  jual  beli  barang  dan  jasa”.  Sementara definisi  pelayanan  secara  rinci  yaitu  “suatu aktifitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang bersifat  tidak  kasat  mata  yang  tetrjadi  sebagai akibat  adanya  interaksi  antara  konsumen dengan  karyawan  atau  hal-hal  lain  yang disebabkan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen”, (Ratminto dan Atik, 2005). Selain disebutkan diatas pelayanan juga diartikan  sebagai  “kegiatan  yang  dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan  faktor  material  melalui  sistem prosedur  dan  dengan  metode  tertentu  dalam
rangka usaha untuk memenuhi kebutuhan orang lain sesuai haknya”, (A.S Moenir, 2008).
Kualitas  pelayanan  merupakan  sebuah komponen  yang dapat diaplikasikan oleh setiap instansi perusahaan. Hal ini disebabkan kualitas pelayanan  mempunyai  peran  signifikan  dalam mendatangkan pelanggan baru kepada perusahaan  dan  juga  bisa  mengurangi  adanya kemungkinan-kemungkinan  pelanggan  yang lama  pindah  kepada  perusahaan  kompetitor. Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai sebuah tingkat kelebihan yang diinginkan serta pengontrolan  terhadap  tingkat  kelebihan  itu untuk mencukupi kebutuhan pelanggan, (Fandy Tjiptono, 2008).  Pelayanan terhadap pelanggan merupakan sebuah persoalan yang utama dalam hal persaingan diantara perusahaan-perusahaan dan  hal  ini  menjadi  sebuah  bagian  yang  tidak dapat  terpisahkan.  Hal  ini  dipandang  wajar sebab  pelayanan  terhadap  pelanggan  adalah merupakan salah satu upaya perusahaan dalam hal  meningkatkan  kepuasan  para  pelanggan terhadap jasa yang diberikan kepada pelanggan.
Ada banyak faktor yang bisa masuk pada kriteria  penilaian  kualitas  pelayanan,  yaitu: Kriteria reability atau  kompetensi  dari  suatu perusahaan  jasa.  Kriteria responsive atau responsif  pada  suatu  perusahaan  jasa.  Kriteria assurance bisa  disebut  juga  jaminan  dari sebuah perusahaan jasa. Kriteria empathy, bisa disebut  juga  empati  dari  perusahaan  jasa. Kriteria tangibles bisa  juga  disebut  nyata (berwujud) dari perusahaan jasa.
Davis    dan  Goetsh  mengatakan  bahwa kualitas  adalah  sebuah  keadaan  yang  dinamis yang  hubungannya  erat  dengan  pelayanan, produk, proses, manusia dan lingkungan sekitar yang  bisa  mencukupi  dari  harapan,  (Bilson Simamora,  2001).  Sebuah  pelayanan  akan terwujud dengan sendirinya disebabkan karena ada proses pemberian layanan dari perusahaan layanan  jasa  kepada  konsumen.  Jika  yang diperoleh  sesuai  dengan  apa  yang  harapan, maka  kualitas  jasa  tersebut  dinilai  baik  begitu juga  sebaliknya  bila  jasa  dirasakan  oleh pelanggan kurang rendah dari yang diharapkan, maka kualitas jasa tersebut dinilai
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
buruk.  Baik  dan  buruk  sebuha  kualitas  jasa tergantung  dari  kemampuan  perusahaan  jasa dalam mewujudkan harapan dari para konsumen secara terus-menerus.
Ada  metode  yang  dapat  digunakan  oleh perusahaan jasa dalam memantau dan menakar tingkat kepuasan pelanggan. Kotler menyebutkan  ada  4  metode  yang  dapat digunakan sebagai ukuran kepuasan pelanggan. Complaint  and  suggestion  system (sistem keluhan  dan  saran). Customer  satisfaction survey (survei  kepuasan  pelanggan). Ghost shopping (pembeli  bayangan).  Dan Lost customer  analysis atau  analisis  terhadap pelanggan  yang  lari  (M.  Liga  Suryadana  dan Vanny Octavia, 2013).
Prespektif Islam tentang Kualitas Pelayanan Islam  mengajarkan  pemeluknya  agar berbuat  baik,  di  antaranya  yaitu  ketika  akan memberi  hasil  usaha  baik  berupa  barang maupun  pelayanan  atau  jasa,  seharusnya memberi  yang  kualitasnya  unggul  bukan sebaliknya. Begitu pentingnya memberi pelayanan  yang  ada  kualitasnya  dikarenakan pelayanan  ( service )  bukan  sekedar  sebatas mengantarkan  saja  atau  melayani. Service berarti  memahami,  mengerti,  serta  ikut merasakan.  Islam  menyarakan  kepada  setiap orang yang melakukan bisnis supaya mempunyai sikap yang profesional yaitu dapat melakukan  pekerjaan  dengan  tepat  dan  cepat sehingga tidak membuang-buang amanat yang telah  diberikan  kepadanya  sebagai  wujud tanggung jawab.
Pelayanan  dalam  sebuah  bisnis  islami tentunya  didasari  oleh  beberapa  hal  yang meliputi kepribadian yang bisa terpercaya, serta memiliki  pengetahuan  dan  ketrampilan  yang baik. Hal tersebut jika diuraikan maka hasilnya seperti bersikap Shidiq yaitu jujur serta benar, tidak  berbohong  saat  melaksanakan  bisnis. Fathonah serta a manah apabila  diterjemahkan dalam dunia bisnis bisa diartikan bisa tanggung jawab,  tepat  waktu,  transparan. Tabligh yaitu suatu kemampuan seseorang dalam komunikasi dengan  bagus. Istiqomah yaitu  seseorang
dengan konsisten dalam memberikan pelayanan,  (Didin  Hafidudin  dan  Hendri Tanjung, 2013).
Owen dan Othman menawarkan dimensi CARTER  sebagai  barometer  kualitas  layanan perusahaan Islam. Dimensi ini adalah pengembangan  dari  dimensi  SERVQUAL dengan ditambah dimensi compliance . CARTER  sendiri  terdiri  enam  dimensi  yaitu Compliance atau prinsip Islam yaitu kompetensi sebuah perusahaan terhadap kesesuaian  antara  penerapan  dengan  prinsip- prinsip  syariah. Assurance atau  jaminan yaitu kemampuan sebuah perusahaan untuk menambah rasa percaya dari pelanggan/konsumen pada perusahaan. Reliability yaitu kompetensi sebuah perusahaan guna memberi layanan disesuaikan dengan apa yang telah dijanjikan perusahaan. Tangible atau bukti  langsung  yaitu  kompetensi  perusahaan jasa  untuk  terus  eksis  kepada  pihak  lain. Empathy atau empati yaitu memberi perhatian secara pribadi atau individual yang diberi pada konsumen. Responsiveness atau  daya  tanggap yaitu  suatu  kemampuan  untuk  menolong  serta memberi layanan yang cepat.

## Pariwisata
Ditinjau  dari  aspek  etimologi,  kata pariwisata awalnya merupakan bahasa sansekerta  dengan  adanya  kesamaan  arti dengan  kata tour ,  yaitu  berkeliling  dari  satu tempat  menuju  tempat  yang  lain.  Istilah pariwisata memiliki dua suku kata yakni “pari” dan “wisata”. Pari mempunyai arti berkali-kali, berkeliling,  berputar-putar.  Sementara  wisata mempunyai  arti  bepergian  atau  perjalanan. Organisasi  perkumpulan  pariwisata  sedunia, UNWTO  mengartikan  pariwisata  merupakan aktifitas seseorang untuk bepergian dan tinggal di luar tempat tinggal biasanya atau lingkungan sehari-hari dalam waktu kurang dari satu tahun berurutan  untuk  keperluan  bisnis,  berwisata, atau  tempat  tujuan  yang  lainnya  tetapi  tidak untuk  melakukan  pekerjaan  pada  tempat  yang
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
sedang dikunjungi itu, (M. Liga Suryadana dan Vanny Octavia, 2015).
Perjalanan wisata sering dilakukan dengan beragam  cara.  Bisa  dengan  model  individu, kelompok, keluarga maupun dengan menggunakan  jasa  biro  perjalanan.  Biro perjalanan ada yang hanya membantu menyediakan alat trasnportasi (bis, tiket kereta api, tiket pesawat, tiket kapal dll) dan ada pula yang  mengurus  segala  sesuatunya.  Mulai  dari tiket  pesawat,  hotel,  makanan,  transportasi, pelayanan, hingga pemandu wisatanya pun bisa dilayani, (Thohir Bawazir, 2013).
Dalam agama Islam, pariwisata masuk di pembahasan  bab muamalah sebagai  perilaku dari aspek kehidupan sosial ekonomi dan sosial budaya.  Dalam  bab  ini,  perspektif  agama terhadap kegiatan sosial dan amaliah senantiasa berlandaskan  pada  kaidah  dasar  yang  disebut maqashid  al-syari’ah .  Oleh  Ibn  al-Qaiyim  al- Jauziyah, syariat itu senantiasa didasarkan pada maqashid syari’ dan terwujudnya kemaslahatan umum secara menyeluruh baik di dunia maupun di akhirat, merupakan tujuan yang sesungguhnya.
Pada  hakikatnya  hukum  asal  perjalanan wisata  adalah mubah atau  diperbolehkan. Namun, hukum asal ini bisa berubah karena ada faktor  lain  yang  menghalanginya.  Wisata dihukumi mubah (diperbolehkan),  jika  wisata ini  semata-mata  hanya  untuk  mencari  hiburan dan kesenangan jiwa, selama di tempat tujuan wisata tidak terjadi kemaksiatan dan dekadensi moral secara terang-terangan.
Konsep  wisata  syariah  yaitu  sebuah proses  untuk  mengintegrasikan    nilai-nilai keisalaman  kedalam  seluruh  kegiatan  wisata. Pokok  dari  wisata  syariah  tentunya  adalah pemahaman  makna  syariah  disegala  aspek kegiatan wisata, dimulai dari sarana penginapan, sarana transportasi, sarana makanan  dan  minuman,  sistem  keuangan, sampai  fasilitas  dan  penyedia  jasa  wisata  itu sendiri,  (Unggul  Priyadi,  2011).  Pariwisata halal dapat diartikan sebagai kegiatan pariwisata  atau  tempat  wisata  yang  jika dikunjungi tidak menimbulkan kerugian (dosa).
Dasar  pariwisata  syariah  adalah  fatwa DSN-MUI Nomor 108/DSNMUI/X/2016.
Dalam  Fatwa  ini  dijelaskan  bahwa  segala bentuk penyelenggaraan
pariwisata berdasarkan  prinsip  syariah  boleh  dilakukan dengan  syarat  mengikuti  ketentuan  yang terdapat  dalam  fatwa  ini,  yang  secara  umum wajib terhindar dari kemusyrikan, kemaksiatan dan  berlebihan,  (Fahadil  Amin  Hasan,  2015). Di samping itu, destinasi wisata juga diarahkan untuk  mewujudkan  kemaslahatan  umum, memegang  prinsip  amanah,  mengutamakan kenyamanan  dan  keamanan,  dan  mewujudkan kebaikan yang bersifat universal.
Biro  perjalanan  wisata  syariah  wajib memenuhi ketentuan berikut, yaitu: menyelenggarakan  paket  wisata  yang  sesuai dengan  prinsip  syariah,  memiliki  daftar akomodasi  dan  destinasi  wisata  yang  sesuai dengan  prinsip  syariah,  memiliki  daftar penyedia  makanan  dan  minuman  halal  yang mempunyai sertifikat halal MUI, menggunakan jasa Lembaga Keuangan Syariah (LKS) dalam melakukan  pelayanan  jasa  wisata,  baik  bank, asuransi,  lembaga  pembiayaan,  lernbaga penjaminan, maupun dana pensiun, mengelola dana  dan  investasinya  wajib  sesuai  dengan prinsip syariah, wajib merniliki panduan wisata yang  dapat  mencegah  terjadinya  tindakan syirik,  khurafat,  maksiat,  zina,  pornografi, pornoaksi, minuman keras, narkoba dan judi. Akad Ijarah (Sewa Menyewa)
Ijarah secara  bahasa  berarti  penyewaan. Maksudnya yaitu transaksi memperjualbelikan manfaat  suatu  benda,  sedangkan  kepemilikan pokok  benda  itu  tetap  pada  pemiliknya. Transaksi  ini  merupakan  salah  satu  bentuk muamalah  yang  bayak  dilakukan  manusia untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, (Ahmad Sarwat, 2017).
Jumhur ulama menetapkan bahwa sebuah akad  ijarah  setidaknya  harus  mengandung  4 unsur  yang  menjadi  rukun.  Empat  unsur tersebut yaiu : Al-Aqidaini (kedua belah pihak yang  berakad). Shighat atau ijab  qabul . Ijab qabul harus  ada  dalam  setiap  transaksi. Pembayaran  atau  harga  sewa  menyewa  yang
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
telah  disepakati.  Dan  Manfaat  yang  bisa diambil oleh pihak penyewa.

## METODE PENELITIAN
Penulisan  tentang  Implementasi  Model Kualitas Layanan Syariah  Dalam  Biro Perjalanan Wisata Pada BPW OTW Tour Pati ini merupakan tulisan yang jenisnya penelitian konklusif.  Penelitian  ini  yaitu  penelitian  yang digunakan untuk  menguji sesuatu atau membuktikan  sesuatu  serta  untuk  membantu peneliti memilih tindakan tertentu selanjutnya. Pendekatan  penelitian  dalam  peneliatian  ini yang dilakukan penulis dengan memakai model pendekatan  kualitatif,  yaitu  pendekatan  dalam melakukan  penelitian  dengan  didasarkan  pada fenomenologi serta paradigma konstruktivisme dalam  rangka  memperkaya  ilmu  pengetahuan tentang  Biro  Perjalanan  Wisata  yang  berlabel syariah  terkait  dengan  implementasi  kualitas pelayanan  syariah  dalam  menerapkan  prinsio- prinsip syariah dalam memberikan pelayanannya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Profil OTW Tour Pati
CV.  Barik  Lana (OTW  Tour  & Travel), merupakan sebuah agen/biro perjalanan  wisata  yang  berdiri  sejak  tahun 2015. OTW Tour terdiri dari tenaga profesional yang mempunyai segudang pengalaman dibidang  pariwisata.  Saat  ini  OTW  Tour melayani  berbagai Paket Perjalanan Wisata ke Pulau  Jawa,  Bali,  Lombok  lainnya.  Selain  itu kami menyediakan jasa layanan tiket pesawat, kapal  dan  kereta  api  tentunya  dengan memberikan  kualitas  yang  aman,  bersih,  dan nyaman dengan prinsip syariah.

## Model Layanan Syariah Dalam BPW OTW Tour Pati
Wisatawan  muslim  dilihat  dari  segi kebutuhannya secara sederhana terbagi menjadi tiga bagian, yaitu need to have (segala sesuatu yang harus ada), Kebutuhan kedua yaitu berupa good to have (bagus kalau tersedia), Kebutuhan
ketiga  yaitu nice  to  have (menyenangkan  bila tersedia), (Riyanto Sofyan, 2014).
Terkait dengan model pelayanan syariah,  BPW  OTW  tour  Pati  mempunyai beberapa  model  pelayanan,  di  antaranya  yaitu proses  dan  segala  jenis  persiapan  menuju tempat  wisata  tidak  bertentangan  dengan syariah.  Karyawan  OTW  tour  dan  pengguna jasa  berpakaian  islami.  Memberi  edukasi tentang  cara  shalat  bagi  musafir.  Pemilihan tempat  lokasi  wisata  yang  tidak  betentangan dengan syariah. Pemilihan rumah makan yang hanya menyediakan makanan halal dan tempat menginap/transit  yang  tidak  bertentangan dengan syariah

## Implikasi  Model  Layanan  Syariah  dalam OTW TOUR
Dari  beberapa  model  layanan  syariah yang dilakukan oleh OTW tour, memunculkan beberapa implikasi, di antaranya yaitu:
Akad yang dilakukan antara OTW tour dengan pelanggan yaitu akad ijarah (  maushufah  bi  dzimmah  ) .  Akad ijarah ini sangat  tepat  sekali  diaplikasikan  dalam pembiayaan  perjalanan  wisata  sebab  objek dalam  pembiayaan  pariwisata  ini  termasuk intangible  aset (aset  yang  tidak  ada  wujudnya akan  tetapi  nilai  manfaatnya  bisa  dirasakan), (Nasrun Harun, 2007).
Transaksi  akad  yang  dilakukan  travel OTW tour benar-benar berbasis syariah. Hal ini merujuk  pada  pendapat  pakar  ekonomi  Islam, Oni Syahroni yang mengatakan ada 3 parameter yang  digunakan  untuk  menentukan  suatu kebijakan  atau  produk  berbasis  syariah,  yaitu: terbebas dari transaksi yang dilarang, produknya  sesuai  dengan  akad  syariah  dan menjaga  akhlak  islami  dalam  bermuamalah. Jika merujuk pada pendapatnya Ahmad Sarwat, maka  biro  OTW  tour  termasuk  biro  yang menjalankan akad berbasis syariah.
OTW  tour  selama  ini  memberikan fasilitas  panduan  doa-doa  dalam  perjalanan wisata  supaya  selama  perjalanan  wisata,  para pelanggan OTW
Tour mendapatkan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
keberkahan  dan  keselamatan  dalam  perjalan wisata.
OTW  tour  selama  ini  memberikan fasilitas berupa buku saku yang berisi petunjuk tentang  tata  cara  shalat jama’ dan qashar . Selain  berisi  tentang  petunjuk  tata  cara beribadah, dalam buku saku tersebut juga berisi tentang  petunjuk  selama  wisata,  mulai  dari penjadwalan waktu, rute dan lain sebagainya.
Selama ini OTW tour selalu menyiapkan  pemandu  wisata  yang  kompeten dalam  bidang  agama.  Hal  ini  dilakukan  untuk memandu  dan  mengedukasi  pengguna  travel sejak sebelum pemberangkatan sampai pulang lagi. Misalnya memandu doa sebelum pemberangkatan,  mengedukasi  tentang  waktu dan tata cara pelaksanaan shalat selama dalam wisata,  etika  saat  di  tempat  wisata  dan  lain sebagainya.
OTW tour memilih rumah makan yang hanya memasak makanan halal saja dan sudah tersertifikasi  halal  oleh  MUI.  Misalnya  saat perjalanan  ke  Bali,  rumah  makan  yang  dituju adalah D’Medina. Sedangkan jika pariwisata ke Yogyakarta, rumah makan yang biasa dikunjungi  adalah  rumah  makan  Grafika  dan Kenes.  Di  Semarang  rumah  makan  Kampung Semarang dan Bintangan. Di malang ke rumah makan  Deduwa,  Magelang  rumah  makan Baledono, dan lain sebagainya. Rumah makan tersebut  semuanya  adalah  rumah  makan  yang hanya  memberikan  sajian  makanan  dan minuman yang halal serta menyediakan tempat wudlu dan sholat.
OTW  travel  menjadi  jawaban  adanya biro  perjalanan  syariah  yang  berkomitmen menjalankan prinsip syariah saat menjadi mitra perjalanan ke tempat wisata mulai dari sebelum berangkat  ke  tempat  wisata  sampai  pulang kembali.  OTW  tour  merupakan  satu-satunya biro  travel  syariah  yang  ada  di  Kecamatan Gembong  Pati  di  antara  sekian  banyak  biro travel yang ada.

## Respon  Masyarakat  Terhadap  Layanan Syariah di Biro OTW Tour
Data  dilapangan  menunjukkan  bahwa masyarakat  memberikan  respon  yang  positif
terhadap adanya layanan syariah di biro travel OTW  tour.  Hal  ini  terbukti  bahwa  sebagian besar  masyarakat  yang  tinggal  di  sekitar  Pati sudah  paham  apa  yang  dimaksud  dengan  biro wisata  syariah  meskipun  ada  beberapa  yang mengaku belum sepenuhnya mengerti.
Adapun  alasan  dari  responden  yang mengatakan  masih  belum  paham  tetang pengertian  wisata  syariah  dikarenakan  biro wisata  syariah  masih  asing  dengan  istilah tersebut.  Kebanyakan  responden  memahami wisata syariah adalah sebatas wisata ke tempat peribadahan dan obyek wisata syariah. Padahal wisata syariah ruang lingkupnya juga meliputi biro travel syariah yang benar-benar komitmen melakukan  ketentuan  syariat  sejak  mulai akad dan segala jenis persiapan sebelum pemberangkatan  sampai pulang kembali.
Secara  umum  ada  dua  respon  dari pengguna jasa travel OTW tour ini, yaitu respon positif  dan  respon  kurang  positif.  Di  antara respon  positifnya  antara  lain  Para  pengguna travel  merasa  puas  atas  pelayanan  berbasis syariah  OTW  tour.  Para  pengguna  travel mengaku tidak hanya merasakan nuansa liburan saja  saat  menggunakan  biro  travel  OTW  tour, tapi  juga  merasakan  nuansa  ibadah  karena OTW  travel  sangat  memperhatikan  masalah ibadah. Para pengguna travel merasa mendapat ilmu baru, baik itu seputar akad, cara menjamak dan  mengqashar  shalat  maupun  lainnya.  Para pengguna travel tidak takut dan bingung dalam memilih  menu  makan  dan  minum  karena tempat makan yang dituju selalu rumah makan yang  hanya  menyediakan  makanan  halal. Orang tua/panitia pemberangkatan tidak khawatir  terjadinya  berduaan/hal  negatif lainnya  selama  di  armada  travel  karena  pihak travel memisahkan tempat duduk laki-laki dan perempuan. Pengguna travel tidak takut terkait dengan  tempat  penginapan  karena  OTW  tour selalu  memilihkan  tempat  penginapan  yang tidak  menyediakan  alkohol,  narkoba,  diskotik mapun lainnya.
Adapun  beberapa  respon  kurang  positif yang diterima oleh pihak OTW tour dari pihak pengguna  antara  lain:  Beberapa  pengguna travel  mengeluhkan  kurang  bisa  bebas  saat  di

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
armada  karena  tempat  duduk  dipisah  sesuai jenis  kelamin.  Beberapa  pengguna  travel mengeluhkan  meskipun  pelayanan  berbasis syariah tapi pada kenyataannya lagu/video yang diputar  kadang  pemerannya  tidak  menutup aurat  dan  lagunya  tema-tema alay percintaan. Meskipun pelayanan berbasis syariah, beberapa pengguna travel mengeluhkan tempat penginapan  yang  dipilih  bukan  penginapan syariah jadi masih terdapat banyak orang yang tidak menutup aurat. Meskipun saat di armada tempat duduk laki-laki dan perempuat dipisah, tapi  saat  di  tempat  wisata  kurang  ada pengawasan  dari  pihak  OTW.  Kadang  ada muda-mudi pengguna travel yang berduaan saat di tempat wisata.
Respon  tersebut  (terlebih  yang  kurang positif)  kemudian  ditindaklanjuti  oleh  pihak travel OTW tour agar para pengguna jasa travel ini semakin merasa nyaman dan puas. Di antara langkah-langkah yang sudah dilakukan sampai saat  ini  yaitu  memberi  edukasi  bahwa pemisahan  tempat  duduk  itu  tujuannya  positif agar tidak terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Menjelaskan kepada pengguna alasan menayangkan video lagu yang artis perempuannyanya  tidak  menutup  rambutnya, dengan argumen keadaan darurat dan ada ulama yang mengatakan rambut tidak termasuk aurat (meskipun  pendapat  ini  lemah).  Menjelaskan kepada pengguna akan sulitnya mencari tempat penginapan yang benar-benar syariah karena di setiap  kota  tujuan  belum  tentu  ada.  Pemandu wisata dari pihak OTW tour mengingatkan agar para penumpang selama di tempat wisata tetap menjaga norma-norma agama dan kesopanan.

## Analisis Pembahasan
Analisis Model Layanan Syariah OTW Tour Sebagaimana yang telah peneliti jelaskan pada  pembahasan  sebelumnya,  bahwa  secara umum  layanan  syariah  dalam  OTW  tour  ada lima,  yaitu:  proses  dan  segala  jenis  persiapan menuju  tempat  wisata  tidak  bertentangan dengan  syariah,  karyawan  OTW  tour  dan pengguna  jasa  berpakaian  islami,  adanya
edukasi  tentang  cara  shalat  bagi  musafir, pemilihan  tempat  lokasi  wisata  yang  tidak betentangan  dengan  syariah  dan  pemilihan rumah  makan  yang  hanya  menyediakan makanan  halal  dan  tempat  menginap/transit yang  tidak  bertentangan  dengan  syariah. Kelima  pelayanan  tersebut  yang  menjadi karakteristik biro travel ini.
Othman dan Owen memberikan tawaran model  pelayanan  dengan  disebut  pelayanan CARTER  untuk  menilai  kualitas  layanan perusahaan  Islam.  CARTER  terbagi  menjadi enam bagian kualitas layanan. CARTER adalah singkatan dari Compliance, Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, Responsiveness .
Berpijak dari dimensi CARTER tersebut, biro OTW tour mampu menjalankan pelayanan semuanya. Dimulai dari complience , OTW tour merupakan  biro  jasa  travel  yang  berbasis syariah.  Segala  persiapan  dari  sebelum  wisata sampai  pulang  kembali  berdasarkan  prinsip syariah,  begitu  juga  produk  yang  ditawarkan berupa  kerjasama  dengan  rumah  makan  dan hotel  yang  sesuai  prinsip  syariah  .  Dari  aspek assurance ,  semua  karyawan  OTW  tour bersikap  ramah  dan  sopan.    Sementara  dari aspek  reliability,  OTW  tour  menjalankan  dan merealisasikan  semua  jenis  pelayanan  yang dijanjikannya.  Adapun  dari  aspek tangible , dalam  kantor  OTW  tour  semua  karyawan memakai pakaian standar syariah dan di tempat duduk armada travel tertulis tidak boleh duduk berdua  dengan  lawan  jenis  yang  bukan mahram . Dari aspek empathy , pemandu wisata OTW  tour  berkenan  mendampingi  dan membimbing  penumpang  yang  sulit  untuk melaksanakan  tuntunan  ibadah  selama  di perjalanan.  Adapun  aspek responsiveness, OTW  tour  selalu  menyampaikan  setiap  ada perubahan  jadwal  pemberangkatan/informasi penting lainnya.  Dari uraian tersebut, menurut peneliti  bisa  membuktikan  bahwa  OTW  tour mampu menjalankan dimensi pelayanan dengan baik sesuai dengan prinsip CARTER.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
Layanan  syariah  yang  dilakukan  travel OTW tour juga bukan isapan jempol saja, tetapi memang  dikawal  sejak  dalam  perencanaan sampai  evaluasi.  Layanan  syariahnya  jelas tertulis  dalam  brosur  wisata  dan  senantiasa disampaikan  saat  tim  pemasaran  melakukan promosi.  OTW  tour  juga  membukukan landasan  dasar  dan  aturan  pelayanan  syariah yang wajib diketahui oleh setiap karyawannya. Hal ini mengingatkan peneliti akan pentingnya aturan dalam setiap sesuatu termasuk usaha/bisnis.  Hal  baik  tanpa  aturan  dan planning yang mendalam dan terorganisir akan dikalahkan  oleh  hal  buruk  tapi  direncanakan dengan detil dan baik.
Analisis  Implikasi  Layanan  Syariah  OTW Tour
Impilikasi  dari  layanan  syariah  yang dilakukan  OTW  tour  sebagaimana  peneliti jelaskan  yaitu:  menerapkan  akad  syariah  saat melakukan  transaksi,  memberikan  panduan tentang doa-doa dalam perjalan wisata, dibekali buku  saku  tentang  petunjuk  tata  cara  shalat jama’ dan qashar ,  memberikan    pemandu wisata  yang  kompeten  dalam  bidang  agama, memilih  hotel/penginapan  yang  menyediakan fasilitas  ibadah,  memilih  rumah  makan  yang tersertifikasi  halal,  menjadi  ikon  travel  wisata syariah di Kabupaten Pati.
Dari  berbagai  implikasi  dari  layanan OTW tour, peneliti bisa menyimpulkan bahwa apa  yang  dilakukan  itu  sudah  sesuai  dengan nilai-nilai  syariah.  Misalnya  terkait  dengan akad  yang  apabila  ada  pembatalan  dari  pihak travel (seperti saat masa awal pandemi karena aturan  pemerintah  yang  mendadak  sementara sudah  ada  pihak  yang  mem- booking travel untuk  melakukan  wisata),  semua  uang  yang telah  dibayarkan  (DP)  akan  dikembalikan. Meskipun hal ini sebagaimana dijelaskan oleh direktur  travel  juga  merugikan  travel  karena pihak travel sudah menyiapkan segala perlengkapan untuk perjalanan tetapi tidak jadi digunakan.
Aspek  lain  misalnya  tentang  komitmen OTW  travel  dalam  memilihkan  hotel  dengan standar  menyiapkan  perlengkapan  ibadah dalam kamar/mushalla sehingga para
wisatawan tidak kesulitan jika ingin beribadah, ini  juga  membuktikan  komitmen  untuk tolong menolong dalam kebaikan dan taqwa Implikasi layanan syariah tersebut menurut peneliti adalah hasil dari perilaku dari segenap karyawan OTW tour yang menjalankan  iman,  taqwa,  moralitas, shiddiq (jujur), amanah (dapat  dipercaya), tabligh (menyampaikan, kecakapan dalam berkomunikasi), fathanah (cerdas,  mengikuti informasi  teraktual),  disiplin,  visioner,  dan empati.
Direktur  utama  biro  travel  OTW  tour menurut  peneliti  merupakan  seorang  yang visioner.  Terbukti  visi-misinya  menginginkan biro  travel  yang  pelayanannya  selain  baik  dan maksimal  juga  sesuai  dengan  ketentuan syariah.  Para  karyawannya  terlebih  bagian marketing  dan  pemandu  wisata  mempunyai kemampuan berkomunikasi yang baik, terbukti mampu  menggaet  banyak  pengguna  dan mayoritas pengguna travel merasa puas dengan pelayanan pemandu wisata karena keramahannya.

## Tawaran Konsep Biro Perjalanan Wisata Syariah
Peneliti  sejauh  ini  belum  menemukan konsep biro wisata syariah yang dijelaskan oleh pakar  ekonomi  Islam  maupun  pelaku  wisata. Oleh  karena  itu,  penting  kiranya  untuk membuat  konsep  standar  sebuah  biro  wisata bisa  disebut  syariah.  Peneliti  memaparkan beberapa  hal  yang  harus  dipenuhi  oleh  biro wisata  syariah  antara  lain  Dalam  struktur organisasi harus ada Dewan Pengawas Syariah (DPS).  Menitikberatkan  aspek tafakkur dan tadabbur dalam  setiap  wisata.  Hal  yang membedakan  antara  wisata  biasa  dengan syariah.  Segala  bentuk  layanan  harus  sesuai dengan  ketentuan  agama  namun  tidak  bersifat ekslusif dengan pihak lain. Inti dari asas syariah dalam setiap produk termasuk biro wisata yaitu kesesuaian dengan ajaran agama.
Jika  ketiga  konsep  dasar  tersebut  dapat dipenuhi oleh sebuah biro travel, maka menurut hemat  peneliti  biro  tersebut  bisa  disebut  biro travel syariah. Ketiga konsep dasar tersebut bila dijabarkan  akan  menjadi  luas  terlebih  tawaran
………………………………………………………………………………………………………

## ………………………………………………………………………………………………………
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
konsep  yang  ketiga,  seperti  adanya  edukasi tentang doa selama perjalanan, edukasi tentang tata cara shalat dan lain sebagainya.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Ada  beberapa  model  layanan  syariah dalam OTW tour, di antaranya yang diterapkan adalah  proses  dan  segala  jenis  persiapan menuju  tempat  wisata  tidak  bertentangan dengan  syariah.  Karyawan  OTW  tour  dan pengguna  jasa  berpakaian  islami.  Edukasi tentang  cara  shalat  bagi  musafir.  Pemilihan tempat  lokasi  wisata  yang  tidak  betentangan dengan syariah. Pemilihan rumah makan yang hanya menyediakan makanan halal dan tempat menginap/transit  yang  tidak  bertentangan dengan syariah.
Adapun implementasi dari model layanan syariah  dalam  OTW  tour  yaitu:  Menerapkan akad  syariah  saat  melakukan  transaksi. Wisatawan  diberi  buku  saku  tentang  petunjuk tata  cara  shalat  jama’  dan  qashar.  Memilih rumah makan yang tersertifikasi halal.

## Saran
Peneliti  memberikan  beberapa  tawaran konsep  biro  wisata  syariah,  di  antaranya  yaitu dalam  struktur  organisasi  harus  ada  Dewan Pengawas  Syariah  (DPS)  menitikberatkan aspek tafakkur dan tadabbur dalam  setiap wisata.  Segala  bentuk  layanan  harus  sesuai dengan  ketentuan  agama  namun  tidak  bersifat ekslusif dengan pihak lain.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Usmara,  2003,  Strategi  Baru  Manajemen Pemasaran, Jogjakarta: Amara Books Cet.
I.
[2] A.S Moenir, 2008, Manajemen Pelayanan Umum  di  Indonesia, Bandung:  PT.  Bumi Aksara.
[3] Abdurrohman  Kasdi,  2019, Wali  City Branding: Marketing Strategy In Promoting  Halal  Tourism  Destinations Demak Indonesia ,  GeoJournal of Tourism
and Geosites,  vol. 25, no. 2.
[4] Ahmad  al-Mursi  Husain  Jauhar,  2013, Maqasid  Syariah  Fii  Al-Islam (Maqasid
Syariah), terj. Khikmawati, Jakarta:
Amzah.
[5] Ahmad Sarwat, 2017, Seri Fiqh Kehidupan Muamalat , Jakarta: Rumah Fiqh Publishing. [6] Ahmad Sarwat, 2017, Seri Fiqh
Kehidupan:  Bagian  Muamalah ,  Jakarta: Rumah Fiqih Publishing.
[7] Al-Raghib  al-Alashfihani,1989, Mu’jam al-Quran  Li  Alfaz  al-Quran, Beirut:  Dar Fikr.
[8] Anita  Rahmawaty,  2011, Ekonomi  Mikro Islam , , Kudus: Nora Media Enterprise.
[9] Atep  Adya  Brata,  2006, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, cetakan ke-II, Jakarta:Elex Media Komputindo.
[10] Bilson  Simamora,  2001, Memenangkan Pasar  Dengan  Pemasaran  Efektif  dan Profitabel , Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
[11] Burhan  Bungin,  2003, Analisis  Data Penelitian Kualitatif: Pemahaman Filosofis dan Metologis ke Arah
Penguasaan Model Aplikasi , Jakarta: Raja Grafindo Persada.
[12] Didin  Hafidudin  dan  Hendri  Tanjung, 2003, Manajemen Syari’ah Dalam Praktik ,
Jakarta: Gema Insani. [13] Fahadil Amin Hasan, 2017, Penyelenggaraan  Pariwisata  Halal  di Indonesia ,  Jurnal  al-Ahkam  Fakultas
Syariah dan Hukum IAIN Surakarta. [14] Fajar Laksana, 2008, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Graha Ilmu.
[15] Fandy  Tjiptono  dan  Diana,  2007, Total Quality  Management  (TQM), Yogyakrta:
ANDI. [16] Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Jasa ,Yogyakarta: Andi.
[17] Fendy  Tjipto  dan  Gregorius  Chandra, 2012, Service  Mangement  Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: Andi.
[18] Handi  Irawan  D,  2002, Prinsip  Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Gramedia.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
[19] Hasanuddin,  2017, Fiqh  Muamalah
Maliyah Akad Ijarah dan Jualah , Bandung: Remaja Rosdakarya.
[20] Husain Umar, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.
[21] Husen  Umar,  2014, Metode  Penelitian untuk  tesisdan  Tesis  Bisnis ,Jakarta:  PT Raja Grafindo.
[22] I Gede Pitana & I Ketut Surya Diarta, 2009, Pengantar  Ilmu  Pariwisata ,  Yogyakarta: CV. Andi.
[23] Kasmir  ,  2016, Manajemen  Sumber  Daya Manusia (Teori dan Praktik) , Depok : PT.
Rajagrafindo Persada. [24] Kementerian Agama
Republik Indonesia,  2013, Tuntunan  Manasik  Haji dan Umrah, Jakarta.
[25] Lexy  J.  Moleong,  2014, Metodologi Penelitian Kualitatif , Cet. xxxii, Bandung: Remaja Rosdakarya.
[26] M.  Liga  Suryadana  dan  Vanny  Octavia, 2015, Pengantar  Pemasaran  pariwisata, Bandung: Alfabeta.
[27] Ma’ruf Abdullah, 2014, Manajemen Bisnis Syariah , Yogyakarta: Aswaja Pressindo.
[28] Mudrajat  Kuncoro,  2003, Metode  Riset untuk Bisnis & Ekonomi , Jakarta: Erlangga.
[29] Muhammad  Adam,  2015, Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
[30] Muslim  bin  Hajjaj,  2000, Shahih  Muslim , J. 2, Beirut: Dar al-Fikr.
[31] Nana  Herdiana,  2013,  Manajemen  Bisnis Syariah dan Kewirausahaan, Pustaka Setia, Bandung.
[32] Nasrun  Harun,  2007, Fiqh  Muamalah , Jakarta: Gaya Media Pratama.
[33] Nuriata, 2015, Teknik Pemanduan- Interpretasi  dan  Pengaturan  Perjalanan Wisata, Bandung: Alfabeta.
[34] Nursya’bani  Purnama,  2006, Manajemen Kualitas  Perspektiif  Global ,  Yogyakarta  : EKONISIA.
[35] Nyoman  Kutha  Ratna,  2010, Metode Penelitian Kajian Budaya dan Ilmu Sosial Humaniora  pada  Umumnya, Yogyakarta: Pustaka Belajar.
[36] Oni  Sahroni,  2019, Fiqh  Muamalah
Kontemporer , Jakarta: Republika Press. [37] Philip Kotler, 2001, Manajemen
Pemasaran  :  Analisis  Perencanaan  dan Implementasi dan Kontrol , Jilid 1,  Jakarta, Erlangga.
[38] Radjasa Mu`tasim dkk. , 2013, Agama dan Pariwisata, Yogyakarta: Pustaka pelajar.
[39] Rambat  Lupiyadi  dan  A.Hamdana,  2009, Manajemen  Pemasaran  Jasa ,  Jakarta  : Salemba Empat.
[40] Rambat  Lupiyoadi,  2013, Manajemen Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
[41] Ratminto  dan  Atik,  2005, Manajemen Pelayanan, Jakarta: Pustaka Pelajar.
[42] Riyanto  Sofyan,  2012, Prospek  Bisnis Pariwisata  Syariah ,  Jakarta  Selatan: Republika.
[43] Sayyid  Quthb,  2002, Tafsir  Fi  Zhilal Alqur’an Jilid 4 , Jakarta: Gema Insani.
[44] Teuku  Aliansyah,  dkk,  2012, Pengaruh Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan KonsumenperusahaanAceh Syariah  Cabang  Banda  Aceh ,  Jurnal Manajemen,  Pascasarjana,  Universitas Syiah Kuala, Volume 1, No. 1, November.
[45] Thohir  Bawazir,  2013, Panduan  Praktis Wisata  Syariah, Jakarta:  Pustaka  Al- Kautsar.
[46] Tjiptono  dan  Diana,  2013, Total  Quality Management ,  Edisi  Revisi,  Penerbit ANDI, Yogyakarta.
[47] Umar,  2003, Metode  Riset  Perilaku Konsumen Jasa , Ghalia Indonesia, Jakarta.
[48] Unggul Priyadi, 2016, Pariwisata Syariah: Prospek  dan  Perkembangan ,  Yogyakarta: STIM YKPN Press.
[49] Wahbah  Zuhaili,  2000, Fiqh  al-Islami  wa Adillatuh , Beirut: Dar al-Fikr.
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN