Angelica Lauwis, et al. / Pengabdian Masyarakat untuk Optimalisasi Pemasaran Digital pada UMKM Lomilk / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54

## PENGABDIAN MASYARAKAT UNTUK OPTIMALISASI PEMASARAN DIGITAL PADA UMKM LOMILK

## Angelica Lauwis, Arselia Stefy Arianto, Jason Hartanto, Mouritzio Harapan Plate, Vlady Marcelo Sorensen, Elia Ardyan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ciputra Makassar, Indonesia
Abstrak : Pada tahun 2009, sekitar 98,87% Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indone- sia telah berkontribusi terhadap penyerapan tenaga kerja sebanyak 96,2 juta orang. UMKM membuktikan kontribusi aktifnya dalam meningkatkan perekonomian dengan tingkat fleksibilitas yang tinggi. Meskipun memiliki potensi besar, banyak UMKM menghadapi tantangan dalam pemasaran digital dan brand awareness. Jurnal ini membahas kegiatan pengabdian masyarakat terhadap UMKM Lomilk yang mengalami kendala dalam pemasaran produk dan kurangnya brand awareness . Solusi yang diusulkan melibatkan pengelolaan ulang media sosial, pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) seperti ChatGPT dan Leonardo AI, serta pelatihan penggunaan Instagram Ads. Melalui kegiatan ini, diharapkan dapat membantu UMKM Lomilk mengatasi masalah mereka dan meningkat- kan kinerja bisnis mereka.
Kata kunci : pengabdian masyarakat, UMKM, pemasaran digital, media sosial
Jurnal Leverage, Engagement, Empowerment of Community, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54 ISSN 2686-2786 print / ISSN 2685-8630 online
*Corresponding Author. e-mail: angelicalauwis01@gmail.com

## PENDAHULUAN
Menurut Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2009 terdata 52,2 juta atau sekitar 98,87% UMKM yang telah berkontribusi dalam penye- rapan tenaga kerja sebanyak 96,2 juta orang. Selain tingkat fleksibilitas yang tinggi, UMKM membuktikan kontribusi aktif dalam meningkat- kan tingkat perekonomian di Indonesia. Para pelaku UMKM di Indonesia membuktikan bah- wa usaha mereka berkelanjutan dan mampu berkembang melalui ide dan inovasi baru. Fakta- nya, lapangan kerja yang diciptakan oleh UMKM tersebut lebih banyak dibandingkan dengan usa- ha-usaha besar yang ada. Selain untuk mendo- rong pertumbuhan ekonomi yang ada di Indone- sia, UMKM juga dinilai berperan sebagai usaha untuk memberantas kemiskinan yang terjadi.
Peralihan dari sistem konvensional ke digi- tal merupakan salah satu upaya pemanfaatan
digitalisasi yang bertujuan untuk peningkatan efektivitas dan efisiensi pada kegiatan operasio- nal maupun pemasaran UMKM. Melalui kegiat- an digitalisasi, diharapkan mampu meningkatkan penjualan dan brand awareness , mempermudah kegiatan pemasaran, hingga meningkatkan kiner- ja bisnis UMKM (Syukron dkk., 2022).
Kegiatan pengabdian masyarakat UMKM Lomilk merupakan salah satu bentuk upaya untuk membantu meningkatkan dan mengem- bangkan UMKM Lomilk. Kegiatan ini dimulai dari mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh UMKM Lomilk melalui pertemuan langsung dan pertemuan daring yang dilakukan sejak bulan Oktober tahun 2023 silam. Menurut Ibu Mar- wah selaku pemilik UMKM Lomilk, bisnis Lo- milk yang bergerak di bidang food and beverage ini memiliki salah satu masalah utama, yaitu pada bidang pemasaran produknya dan kurang- nya brand awareness . Mengingat bahwa lokasi
Angelica Lauwis, et al. / Pengabdian Masyarakat untuk Optimalisasi Pemasaran Digital pada UMKM Lomilk / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54
dari bisnis ini dapat dikatakan memiliki akses yang sulit dijangkau sehingga penjualan produk- nya hanya mengandalkan word of mouth dari teman, keluarga, tetangga, dan pelanggan setia bisnisnya.
Oleh karena itu, solusi yang dapat tim pelaksana berikan untuk mengatasi masalah tersebut adalah pengelolaan ulang sosial media Lomilk. Solusi ini kami jelaskan lebih rinci pada business model canvas (BMC) , opportunity analy- sis canvas (OAC) dan ten types of innovation agar lebih mudah mengidentifikasi kebutuhan dan memberikan strategi untuk permasalahan yang ada serta memberikan inovasi yang sesuai untuk memaksimalkan kinerja UMKM Lomilk. Kemudian setelah memaparkan beberapa tools tersebut, tim pelaksana memberikan pelatihan untuk memaksimalkan ide-ide yang telah dipa- parkan, yaitu pelatihan penggunaan AI ChatGPT dan Leonardo AI untuk memberikan ide konten yang menarik dan tepat untuk segmentasi pasar Lomilk, pelatihan pemanfaatan fitur ads di Insta- gram untuk meningkatkan target pasar dan men- jangkau lebih banyak audiensi guna meningkat- kan brand awareness Lomilk.
Melalui kegiatan pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh tim pelaksana Universitas Ciputra Makassar ini, diharapkan dapat membe- rikan output yang positif dan berdampak baik kepada UMKM Lomilk. Diharapkan pelatihan yang dilakukan dapat membantu mengatasi per- masalahan yang dihadapi oleh UMKM, mening- katkan penjualan serta mengoptimalkan kegiatan operasional UMKM.

## METODE PELAKSANAAN
Mitra kerja sama dalam pengabdian masya- rakat ini adalah UMKM Lomilk. Pelaksanaan pengabdian masyarakat ini dilakukan secara lu-
ring dan daring. Pelaksanaan secara luring dila- kukan di Lomilk yang beralamat di BTN Asal Mula Blok B12 No. 15 Perintis, Makassar dan Universitas Ciputra Makassar yang bertempat di Jalan Sunset Boulevard, Kawasan CentrePoint of Indonesia. Sedangkan, pelaksanaan secara daring dilakukan melalui aplikasi Zoom. Kegiatan ini dimulai dari 25 Oktober 2023 hingga 19 Januari 2024. Pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat ini terdiri atas beberapa tahap seba- gai berikut.

## Wawancara
Tahap pertama yang dilakukan adalah wa- wancara yang dilakukan dengan melalui Zoom pada tanggal 25 Oktober 2023. Pada pertemuan ini, tim pelaksana berkenalan dengan UMKM Lomilk dan melakukan tanya jawab seputar profil dan permasalahan atau tantangan yang dihadapi oleh UMKM Lomilk.

## Visitasi
Tahap kedua yang dilakukan oleh tim pelak- sana adalah melakukan visitasi pada tempat UMKM Lomilk berjualan yang beralamat di BTN Asal Mula Blok B12 No. 15 Perintis pada tanggal 7 November 2023. Pada kesempatan ini, kami melakukan visitasi guna melihat langsung keadaan tempat dan produk yang dijual oleh UMKM Lomilk.

## Pemberian Inovasi
Tahap berikutnya adalah dengan pemberian inovasi guna menyelesaikan permasalahan atau tantangan yang dihadapi oleh UMKM Lomilk. Berdasarkan ten types of innovation , tim pelak- sana menyarankan untuk mengaplikasikan meto- de periklanan berbayar (Instagram Ads) untuk menjangkau lebih banyak audiensi, aktif di sosial
Angelica Lauwis, et al. / Pengabdian Masyarakat untuk Optimalisasi Pemasaran Digital pada UMKM Lomilk / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54
media yang dapat didukung dengan penggunaan ChatGPT dan Leonardo AI untuk ide konten, dan melakukan kerja sama dengan influencer di sosial media.

## Sosialisasi dan Pelatihan
Tahap terakhir yang dilakukan oleh tim pelaksana adalah melakukan sosialisasi dan pelatihan yang kami adakan melalui Zoom dan tatap muka. Pada sosialisasi dan pelatihan pertama yang dilakukan pada tanggal 12 Januari 2024, tim pelaksana memberikan informasi dan pelatihan terkait penggunaan ChatGPT untuk pemberian ide konten dan menyarankan bebe- rapa influencer yang sesuai dengan UMKM Lo- milk. Pada sosialisasi dan pelatihan kedua yang dilakukan pada tanggal 19 Januari 2024, tim pelaksana memberikan pelatihan terkait penggu- naan periklanan berbayar terutama pada Insta- gram Ads dan penggunaan Leonardo AI. Dengan kegiatan ini, diharapkan UMKM Lomilk mampu memaksimalkan penggunaan digital marketing sehingga mampu menarik audiens dan memper- kuat brand image (Taufik & Kurniawan, 2023).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan pengabdian masyarakat diawali dengan perkenalan dengan UMKM Lomilk
melalui Zoom. Kami membahas terkait kendala dan tantangan yang dihadapi oleh UMKM Lo- milk. Permasalahan yang dihadapi Lomilk yaitu kurang optimalnya pemasaran digital sehingga brand awareness Lomilk kurang dapat dikenal luas oleh masyarakat. Hal ini disebabkan oleh tenaga kerja dari manajemen pemasaran yang membuat Lomilk kurang dapat mengoptimalkan pemasaran digital. Untuk konten pemasaran digital dari Lomilk berfokus pada memberi infor- masi mengenai produk dan konten promosi harga produk.
Solusi yang dapat tim pelaksana berikan berupa fokus pada pembuatan konten dengan pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam saran pembuatan konten yang sesuai dengan target dan tren pasar produk Lomilk, serta memanfaatkan Instagram Ads pada media sosial Instagram untuk memperluas jaringan konten yang dapat diakses oleh semua pengguna Instagram yang nantinya bisa menjadi calon pelanggan Lomilk.
Bisnis UMKM yang tim pelaksana kunjungi berada di lokasi yang sulit dijangkau oleh kendaraan, sehingga kami sulit mendapat akses media GPS online dikarenakan lokasi bisnis yang kecil dan terpencil (Gambar 1). Oleh kare- na itu, mayoritas konsumen Lomilk berasal dari masyarakat lokal dan tetangga yang berada di sekitar. Dikarenakan masalah ini, UMKM susah
Gambar 1 Dokumentasi Kunjungan Pertama Lomilk
Angelica Lauwis, et al. / Pengabdian Masyarakat untuk Optimalisasi Pemasaran Digital pada UMKM Lomilk / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54
untuk menjangkau konsumen baru. Untuk ma- salah personal branding UMKM Lomilk masuk kategori sangat bagus, karena merek produk yang dijual cukup unik dan sangat jarang di Kota Makassar, dan juga media sosial Lomilk sangat aktif dalam melakukan postingan produk mereka dengan palet warna dan font mereka yang unik. Tetapi, dalam masalah pemasaran UMKM Lomilk saat ini dapat terbilang rendah, terutama secara online. Oleh karena itu, perma- salahan lainnya UMKM Lomilk kurang meman- faatkan pemasaran online.
Pemasaran digital merupakan strategi yang efektif untuk menarik konsumen. Artinya, man- faat yang diraih tidak hanya sebatas mempro- mosikan produk dan melengkapi informasi yang diperoleh, namun juga dapat diperoleh dengan menyebarkan informasi yang lebih interaktif, meningkatkan kesadaran perusahaan dan pro- duk, serta melakukan riset pasar sebagai infor- masi referensi. Solusi pertama yang tim pelak- sana berikan kepada UMKM yaitu dasar-dasar periklanan online pada Instagram Ads, dan juga pemanfaatan Grab Ads. Untuk memaksimalkan periklanan online UMKM agar dapat berjalan lebih baik, tim pelaksana juga melakukan pela- tihan mengenai pemanfaatan teknologi AI Chat- GPT dan Leonardo AI untuk membantu dalam hal yang berkaitan dengan digital marketing . Kecerdasan buatan (AI) memainkan peran pen- ting dalam bidang pemasaran digital. AI telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pe- langgan dan mengelola iklan pemasaran. Dengan menggabungkan kecerdasan mesin dan analisis data, perusahaan dapat meningkatkan penarget- an iklan, personalisasi, dan efektivitas, memberi- kan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik untuk bisnis yang mereka operasikan. Beberapa peran terpenting AI dalam pemasaran digital (Arief & Saputra, 2019).
Pelatihan pertama diawali dengan sosialisasi mengenai ChatGPT yang dilakukan dengan mela- kukan pertemuan daring lewat aplikasi Zoom berupa pengenalan teknologi AI dalam pene- rapan kehidupan bisnis, seperti ide pembuatan konsep konten berdasarkan tren di media sosial. Kemudian tim pelaksana melatih pelaku UMKM dalam menggunakan ChatGPT sebagai alat me- dia pemasaran yang lebih efektif dan pentingnya membuat suatu prompting ide yang lebih detail seperti mencantumkan ciri-ciri persona audiens yang akan menjadi calon pelanggan Lomilk. Apabila terdapat respons ChatGPT yang kurang optimal seperti tidak mampu menjawab perta- nyaan yang diberikan, maka kita dapat menam- bahkan informasi lebih pada pertanyaan yang akan diajukan. Tim pelaksana memberikan pela- tihan ini kepada pemilik UMKM karena kurang mengenal teknologi seperti ini dan dapat diguna- kan oleh semua perangkat serta mudah diguna- kan.
Kemudian dilanjutkan dengan sosialisasi kedua yang diberikan juga lewat media daring dengan tujuan memaparkan penggunaan Insta- gram Ads di Instagram untuk meningkatkan engagement rate serta interaksi antara pihak audiensi dan UMKM Lomilk dan penggunaan Leonardo AI. Untuk demonstrasi penerapan In- stagram Ads, tim pelaksana mempresentasikan video pendek mengenai tutorial cara promosi konten di Instagram. Dalam video itu, kita perlu menentukan target audiens untuk mendapat lebih banyak pengunjung harian profil UMKM atau kunjungan situs web. Untuk kasus ini lebih berfokus pada kunjungan profil dan konten UMKM, kemudian menentukan target audiensi yang dibutuhkan agar dapat meningkatkan kun- jungan profil perusahaan dan konten sehingga dapat meningkatkan laba dari UMKM itu sendiri mulai dari usia, hobi, dan tempat tinggal. Ter-
Angelica Lauwis, et al. / Pengabdian Masyarakat untuk Optimalisasi Pemasaran Digital pada UMKM Lomilk / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54
akhir menentukan anggaran biaya yang dibutuh- kan dalam mempromosikan konten UMKM Lo- milk.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Tim pelaksana ingin menyampaikan rasa terima kasih kami yang sebesar-besarnya kepada Ibu Marwah selaku mitra UMKM kami yang telah meluangkan waktunya untuk bekerja sama dalam kegiatan pengabdian masyarakat kami ini. Melalui kegiatan diskusi bersama beliau, kami mendapatkan banyak sekali insight dan membantu kami mengasah kemampuan dalam menganalisis perkembangan dan permasalahan suatu bisnis nyata.
Tidak lupa juga, kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada dosen mata kuliah entrepreneurial venture innovation yaitu Ibu Carolina Novi Mustikarini S.E., M.Sc., LP-NLP yang telah memberikan kami kesempatan untuk melakukan kegiatan pengabdian masyarakat ini sehingga mampu berdampak baik kepada para mitra UMKM.
Terakhir, kami ingin berterima kasih kepada pihak Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masya- rakat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ciputra Makassar dan pemerintahan yang telah membe-
rikan banyak fasilitas terutama dukungan finan- sial berupa pendanaan hibah internal kepada kami untuk menunjang keberlangsungan kegiatan pengabdian masyarakat kami ini. Kami berharap kegiatan ini mampu memberikan dampak yang baik bagi para mitra UMKM dan juga kepada masyarakat luas, Terima kasih atas dukungan, bantuan, dan kesempatan ini.

## KESIMPULAN
Kegiatan pengabdian masyarakat UMKM Lomilk merupakan salah satu bentuk upaya untuk membantu meningkatkan dan mengem- bangkan UMKM Lomilk. Kegiatan ini dimulai dari mengidentifikasi masalah, menyarankan inovasi, pemberian solusi, dan mengimplemen- tasikan solusi. Metode pelaksanaan yang dilaku- kan dimulai dari metode wawancara, visitasi, pemberian inovasi, sosialisasi, dan pelatihan. UMKM Lomilk memiliki kekurangan dalam bagian pemasaran, terutama pemasaran secara online. Oleh karena itu, solusi yang dapat tim pelaksana berikan adalah dengan mengiklankan produk di Instagram Ads dan Grab Ads, dengan memanfaatkan teknologi AI ChatGPT dan Leo- nardo.AI yang dilakukan saat metode pelaksanaan pelatihan. Solusi kedua yaitu dengan bekerja
Gambar 2 Dokumentasi Sosialisasi UMKM Mengenai Pemanfaatan AI (ChatGPT) dan Penggunaan Influ- encer dalam Digital Marketing
Gambar 3 Dokumentasi Sosialisasi UMKM Mengenai
Pemanfaatan AI (Leonardo AI) dan Penggunaan Instagram Ads dalam Digital Marketing
Angelica Lauwis, et al. / Pengabdian Masyarakat untuk Optimalisasi Pemasaran Digital pada UMKM Lomilk / LeECOM, Vol. 6, No. 1, Mei 2024, 49–54
sama dengan influencer kuliner dan penggunaan periklanan berbayar pada sosial media untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Tujuan dari pengabdian masyarakat ini adalah memberikan wawasan kepada UMKM untuk meningkatkan strategi pemasaran produknya di era digital. Peningkatan penjualan dan literasi teknologi dan internet pada bagian sumber daya manusia, dan pada akhirnya meningkatkan branding dan pasar UMKM serta meningkatkan kesadaran penting- nya menjangkau lebih banyak koneksi yang dapat menambah penjualan.

## DAFTAR RUJUKAN
Arief, N. N. & Saputra, M. A. (2019). Kompe- tensi baru Public Relations (PR) pada era
Artificial Intelligence. Jurnal Sistem Cerdas , 2 (1), 1–12. https://doi.org/10.37396/jsc.
v2i1.19v.
BPS. (2009). Statistik Indonesia 2009. Jakarta: BPS.
Syukron, S., Zarkasih, A., Nasution, S. L., Sire- gar, M. R., & Munthe, R. S. (2022). Strategi pemasaran produk di era digital pada UMKM. Comsep , 3 (2), 159–164. https://doi.org/10.54951/comsep.v3i2.282. Taufik, I., & Kurniawan, A. A. (2023, May).
The role of artificial intelligence in digital marketing innovation. Dalam Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen, Eko- nomi, Keuangan dan Bisnis . 2 (1), 29–40. https://doi.org/10.55927/snimekb.v2i1. 4602.