## Institut Riset dan Publikasi Indonesia (IRPI)
MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science
Journal Homepage: https://journal.irpi.or.id/index.php/malcom Vol. 4 Iss. 2 April 2024, pp: 663-669 ISSN(P): 2797-2313 | ISSN(E): 2775-8575

## Satisfaction Analysis Google Classroom as an Online Learning Media Using the PIECES Framework (RPL Class)
Analisa Kepuasan Google Classroom Sebagai Media Pembelajaran Daring Menggunakan Framework PIECES (Kelas RPL)
Nanang Junaedi 1 , Noor Fitria Azzahra 2 .
1,2 D3 Manajemen Informatika, Universitas Merdeka Madiun, Indonesia
E-Mail: 1 nanang@unmer-madiun.ac.id, 2 noorfitria@unmer-madiun.ac.id
Received Jan 2nd 2024; Revised Feb 28th 2024; Accepted Feb 27th 2024 Corresponding Author: Nanang Junaed

## Abstract
The satisfaction of information system users is a critical factor in determining the quality of an information system. There are several ways to measure this satisfaction, and for our research, we will be using the Classroom Application Satisfaction measurement with the PIECES Framework. Due to the COVID-19 outbreak, offline learning cannot resume immediately. This  is  because  if there  is another  outbreak  with new  mutations, learning  would have  to  stop  once  again.  Therefore,  a hybrid method of online and offline learning is being used now. The educational sector has been greatly impacted, and virtual media is being employed to complement face-to-face learning in classrooms. The Google Classroom Application is being used as an  online  medium to  support  offline  learning,  and we  chose  the  PIECES  Framework  analysis  method  to evaluate its performance. This method comprises six domains or analysis points, including Performance, Information and Data,  Economics,  Control  and  Security,  Efficiency,  and  Service.  The  results  of  our  research  indicate  that  the  Google Classroom Application is an excellent online medium to support offline learning.
Keywords: Classroom, Online, Hybrid, Satisfaction, Pieces Framework

## Abstrak
Kepuasan pengguna sistem informasi adalah tolak ukur baik tidaknya sebuah sistem informasi. Proses pengukuran SI dapat dilakukan  dengan  banyak  cara.  Adapun  penelitian  ini  akan  menggunakan  pengukuran  Kepuasan  Aplikasi  Classroom dengan  PIECES Framework ,  Wabah  COVID-19  saat  ini  memang  sudah  dinyatakan  berakhir  oleh  pemerintah,  tetapi pembelajaran  tetap  tidak  bisa  langung  dialihkan  ke  pembelajaran  Luring  dikarenan  jika  sewaktu-waktu  wabah  COVID dengan  mutasi baru  menyerang maka  otomatis pembelajaran  akan berhenti  lagi, oleh karena  itu pembelajaran  sekarang menggunakan  metode hybrid ,  dimana  melaksanakan  secara  daring  dan  luring.  Dunia pendidikan pun  mengalami  imbas yang signifikan sehingga tatap muka dibantu dengan media virtual dan Classrom berperan sebagai sebagai media daring disamping tatap muka di kelas sebagai luringnya. Adapun alasan kami memilih metode ini karena metode ini adalah metode yang paling spesifik dalam mengukur kinerja sebuah sistem informasi. Metode analisa PIECES Framework , yang memiliki beberapa domain atau poin analisa,  yakni: Performance,  Informations  and  Data,  Economics,  Control  and  Security, Efficiency, and Service , setiap domain analisa adalah referensi yang relevan untuk mengevaluasi dan menganalisa Aplikasi Google Classroom. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Google Classroom adalah media daring yang baik untuk mendukung pembelajaran luring.
Kata Kunci: Classroom, Daring, Hybrid , Kepuasan, PIECES Framework .

## 1. PENDAHULUAN
Wabah COVID-19 saat ini memang sudah dinyatakan berakhir oleh pemerintah, tetapi pembelajaran tetap tidak bisa langung dialihkan ke pembelajaran Luring dikarenan jika sewaktu-waktu wabah Covit dengan mutasi baru menyerang maka otomatis pembelajaran akan berhenti lagi, oleh karena itu pembelajaran sekarang menggunakan  metode  hybrid,  dimana  melaksanakan  secara  daring  dan  luring.  Dunia  pendidikan  pun mengalami imbas yang signifikan sehingga tatap muka dibantu dengan media virtual dan Classrom berperan sebagai sebagai media daring disamping tatap muka di kelas sebagai luringnya [1][2][3].
Peranan Learning  Management  System (LMS)  di  dalam  dunia  pendidikan  akan  menjadi sangat  vital dikarenakan saat ini melaksanakan pendidikan secara hybrid, akhirnya classroom menjadi solusi yang paling
masuk akal untuk melaksanakan tatap muka virtual dalam metode hybrid. Pemilihan aplikasi classroom adalah berdasarkan pengalaman dan review yang telah banyak beredar terkait kemudahan dan kelengkapan fasilitas yang disediakan oleh aplikasi ini. Penggunaan aplikasi classroom membutuhkan akun yang bersifat khusus, sehingga aplikasi ini bisa di gunakan sebagai LMS [4][5].
Dalam menjalankan aplikasi classroom seseorang diwajibkan memiliki akun baik sebagai siswa, guru. akun yang berbeda akan memberikan fasilitas yang berbeda. Akun akan saling berhubungan antar siswa dan guru agar kegiatan pembelajaran dapat terkontrol dengan baik. Proses evaluasi dipelukanb untuk mengetahui apakah  aplikasi  berjalan  dengan  baik.  Dalam  penelitian  ini  dilakukan  kegiatan  evaluasi  terhadap  aplikasi classroom untuk menilai apakah aplikasi ini layak digunakan dapat memenuhi kebutuhan para penggunanya yaitu guru, siswa [6][7][8].
Untuk mengetahui apakah aplikasi classroom berjalan sebagaimana mestinya, maka evaluasi terhadap kinerja dari sistem informasi tersebut harus diukur. Evaluasi merupakan kegiatan terencana untuk menilai suatu permasalahan yang terjadi dengan menggunakan instrumen dan hasilnya dapat dibandingkan dengan tolok ukur untuk  memperoleh  kesimpulan  sehingga  ditemukan  solusi untuk  menyelesaikan  permasalahan  yang  timbul. Sedangkan  evaluasi  sistem  informasi  dapat  dilakukan  dengan  cara  yang  beragam  dan  pada  tingkatan  yang berbeda,  tergantung  pada  tujuan  penggunaannya.  Tujuannya  adalah  untuk  mengukur  kemampuan  teknis, pelaksanaan operasional, dan pendayagunaan sistem [9][10][11].
Kepuasan pelanggan adalah rangkuman kondisi psikologis yang dihasilkan manusia ketika emosi yang menaungi  harapan  tidak  sesuai  oleh  perasaan  yang  terbentuk  mengenai  pengalaman  pengkonsumsian. Kepuasan  pelanggan  berarti  terpenuhinya  kebutuhan  dan  harapan  para  pelanggan  selama  masa  pelayanan. Penggunaan teknologi seperti itu dalam bisnis dapat membantu perusahaan memperbaiki proses komunikasi dengan pelanggan. Selain itu, efisiensi dan efektivitas dukungan sistem online dapat meningkatkan kepuasan pelanggan  karena  layanan  disediakan  dan  mudah  diakses  secara  cepat  dan  mudah.  Kunci  utama  retensi pelanggan  adalah  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  yang  sangat  bergantung  pada  kualitas  layanan  yang ditawarkan.  Untuk  mempertahankan  kesuksesan  sebuah  perusahaan,  produk  dan  layanan  penawaran  pasar harus  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan  atau  bahkan  untuk  melampaui  ekspektasi  mereka [12][13].
Analisa  tingkat  kepuasan  dalam  menggunakan  aplikasi  classroom  menitikberatkan  pada  bagaimana mengidentifikasi kelemahan yang dijumpai pada aplikasi ini. Dalam melakukan kegiatan analisia dan evaluasi sistem informasi classroom terdapat beberapa metode atau model analisia yang dapat digunakan, salah satunya adalah  model  analisia  PIECES Framework .  PIECES Framework sendiri  merupakan  suatu  metode  dalam menganalisa  sistem  informasi,  dimana  terdiri  dari  poin–poin  penting  yang  dihasilkan  untuk  dijadikan pedoman/acuan  dalam  menganalisa  sebuah  sistem.  Singkatnya,  PIECES Framework mengandung  hal–hal penting dalam pengevaluasian sistem, seperti: Performance, Information and data, Economics, Control and security, Efficiency, dan Service [14][15].
Dengan menggunakan PIECES Framework  untuk menganalisa sistem, suatu sistem secara detail dan menyeluruh  akan  mendapatkan  hasil  yang  baku,  sehingga  kekuatan  dan  kelemahan  sistem  dapat  diketahui untuk  nantinya  dijadikan  acuan  bagi  pengembangan  sistem  selanjutnya.  Hasil  analisa  PIECES  merupakan blueprint pengembangan  sistem  yang  menjadi  rekomendasi  untuk  perbaikan-perbaikan  yang  harus ditambahkan pada sistem yang akan dikembangkan guna pernaikan lebih lanjut untuk mencapai tujuan sistem yang sempurna.
Berdasarkan Penelitian yang sudah dilaksanakan oleh beberapa peneliti yang saya cantumkan sebagai referensi dalam Penilitian ini adalah rata-rata penelitian sebelumnya menggunakan Analisa PIECES terhadap beberapa media pembelajaran secara daring oleh Azizah tahun 2022, analisa classroom pada SMP Kelas VII, kemudian Eka Putri dkk tahun 2022, didapatkan perbedaan dari objek yang diteliti dan juga, penggunaan jurnal e-learning  pada  kampusnya  sendiri,  selanjutnya  oleh  Sabran  tahun  2019  mengukur  keefektifan  classroom sebagai  media  pembelajaran  secara  umum,  selanjutnya  ada  penelitian  dari  rikzkianti  tahun  2022  yang  juga menggunakan  googel  classroom  untuk  kelas  V  SD,  sehingga  dari  beberapa  penelitian  yang  saya  jadikan referansi  terdapat  perbedaan  obyek  penelitian  berdasarkan  keahlian,  dimana  kami  memilih  kelas  RPL/ Karyawan sebagai bagian dari penelitian kami dengan kekhususan bahwa classroom akan berguna bagi proses pembelajaran kelas tersebut.

## 2. BAHAN DAN METODE
Adapun tahapan dari penelitian ini terdiri atas tahap perencanaan, pengumpulan data, pre-processing data, pemrosesan data dan analisa data. Tahap perencanaan adalah tahapan yang dilakukan saat akan memulai penelitian,  dengan  cara  menentukan  topik  penelitian  dan  merumuskan  masalah  yang  dapat  diperoleh  dari penelitian terdahulu. Selanjutnya tahap pengumpulan data, yaitu tahap yang dilakukan untuik memperoleh data yang  akan  digunakan  dalam  penelitian.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  menyebarkan  kuisioner kepada mahasiswa kelas RPL di Universitas Merdeka Madiun. Setelah data yang dibutuhkan telah didapatkan, selanjutnya dilakukan tahap pre-pocessing dengan melakukan validasi data untuk mendapatkan data yang baik, maka akan dilakukan pula proses validasi data untuk dilanjutkan ke tahap pemrosesan data. Tahap pemrosesan
data  dilakukan  dengan  menerapkan  metode  Analisa  PIECES Framework .  Tahapan  akhir  dilakukan  analisa terhadap hasil pengelompokkan data tersebut. Metode penelitian yang dilakukan dalam  penelitian ini secara rinci dapat dilihat pada Gambar 1.

## Awal
Pengumpulan Data Validasi Data Analisa Data dengan Framework PIECES Kesimpulan Akhir Hasil Analisa 2.1. PIECES Framework
PIECES Framework adalah kerangka yang dipakai untuk mengklasifikasikan suatu problem, opportunities,  dan directives yang  terdapat  pada  bagian scope  definition analisa  dan perancangan  sistem.  Dengan  kerangka  ini,  dapat  dihasilkan  hal-hal  baru  yang  dapat  menjadi  pertimbangan dalam  pengembangan  sistem.  Setiap  huruf  dalam  PIECES  merepresentasikan  sebuah  kategori  dalam perumusan masalah yang ada, yaitu:
P ( Performance )   = kinerja sistem I (Information) = informasi yg disajikan E ( Economics ) = keuntungan yg dapat diraih
C ( Control )
= keamanan sistem
E ( Efficiency )
= efisiensi orang dan proses S ( Service ) = layanan yang diberikan
Pieces framework dapat dipakai sebagai alat untuk mengevaluasi sistem yang sekarang ada dan melihat peluang perbaikan. Framework Pieces adalah Suatu daftar untuk mengidentifikasikan masalah dengan system informasi yang sudah ada. [15][13] 1. Performance
a. Throughput
b. Respon Time
2. Information and Data
a. Outputs
b. Inputs
c. Penyimpanan data
3. Economics
a. Costs
b. Profits
4. Control and Security
a. Hak akses
b. Keamanan
Gambar 1. Motodologi Penelitian
c. Pengguna, mesin, atau computer
d. People, machines, or computers waste materials and suppliers

## 5. Service

## 2.2. Sistem Informasi
Definisi menurut Sutabri sistem adalah suatu kumpulan atau himpunan dari unsur - unsur, komponen atau variable yang terorganisir, saling berintegrasi, saling berinteraksi, saling tergantung satu sama lain dan terpadu.  Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  di  dalam  suatu  organisasi  yang  mempertemukan  kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan [16]. Sistem informasi secara teknis  dapat  didefinisikan  sebagai  sekumpulan  komponen  yang  saling  berhubungan,  mengumpul  kan  atau mendapatkan,  memproses,  menyimpan  dan  mendistribusikan  informasi  untuk  menunjang  pengambilan keputusan  dan  pengawasan  dalam  suatu  organisasi  atau  perusahaan.  Selain  itu  sistem  informasi  juga  dapat digunakan  untuk  membantu  dalam  menganalisa  permasalahan,  menggambarkan  hal  -  hal  yang  rumit  dan menciptakan produk baru [16].

## 2.3. Google Classroom
Google Classroom adalah layanan berbasis internet yang disediakan dan dikembangkan oleh Google untuk  kegiatan  e-learning  (pembelajaran  daring),  sehingga  memudahkan  guru  dalam  mengelola  kelas,  dan meningkatkan komunikasi dengan peserta didik tanpa menggunakan kertas dan tatap muka secara langsung.
Gambar 2 . Aplikasi Google Classroom
Google Classroom dirilis pada tahun 2014 sebagai salah satu bagian dari Google Apps for Education. Google  Classroom  merupakan  aplikasi  tak  berbayar  (gratis),  yang  disediakan  sebagai  alat  untuk membantu pelaksanaan  pembelajaran.  Google  Classroom  membantu  guru  untuk  membuat  dan  mengatur  tugas  kelas dengan cepat dan mudah, memberikan umpan balik kepada siswa langsung secara efisien, dan berkomunikasi bersama siswa tanpa terbatas oleh ruang dan waktu.
Google  Classroom  merupakan  aplikasi  yang  memungkinkan  terciptanya  ruang  kelas  di  dunia  maya. Aplikasi  ini  membantu  memudahkan  guru  dan  siswa  dalam  melaksanakan  proses  belajar  dengan  lebih mendalam  dan  tanpa  kontak  fisik  secara  langsung  dan  lebih  ramah  terhadap  lingkungan  karena  tidak  lagi menggunakan kertas dalam mengumpulkan tugasnya.

## 2.4. Kepuasan
Kepuasan adalah suatu keadaan yang dirasakan konsumen setelah mengalami suatu kinerja atau hasil yang  telah  memenuhi  berbagai  harapannya.  Menurut  Kotler  (2003)  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan apa yang diharapkannya.  Kepuasan  pengguna  menggambarkan  keselarasan  antara  harapan  seseorang  dan  hasil  yang diperoleh  dengan  adanya  suatu  sistem  dimana  tempat  orang  tersebut  berpartisipasi  dalam  pengembangan sistem informasi. Kepuasan pengguna sistem informasi merupakan salah satu tolak ukur tingkat keberhasilan penerapan  atau  penggunaan  sebuah  sistem  informasi,  kepuasan  tersebut  merupakan  penilaian  yang menyangkut apakah kinerja suatu sistem informasi terbilang baik atau buruk, dan apakah sistem informasi yang digunakan cocok atau tidak dengan tujuan penggunanya [17].

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Aplikasi Google Classroom dengan menggunakan akun siswa atau guru hampir sama fiturnya, untuk penelitian ini digunakan akun siswa sebagai tolak ukur kepuasan dari penggunaan aplikasi ini. Adapun sekilas tentang aplikasi ini dapat dilihat pada gambar 3 sebagai contoh Tampilan Halaman Kelas.
Gambar 3. Tampilan Halaman Kelas
Adapun hasil Perhitungan dan Analisa Data, Berdasarkan dari hasil kuesioner kepada pengguna Google Classroom dengan menggunakan skala likert untuk mengetahui tinggkat kepuasan mahasiswa terhadap Google Classroom sesuai dengan jawaban dan nilainya, maka untuk dapat mengetahui rata-rata tingkat kepuasan dapat dihitung dengan menggunakan persamaan 1.
𝑅𝐾 = 𝐽𝑁𝐾 𝑁𝐾 (1) Dengan: RK = Rata-rata Kepuasan JNK
= Jumlah Nilai Kuesioner JK = Jumlah Kuesioner
Sedangkan  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  menggunakan  model  yang  didefinisikan oleh Kaplan dan Norton dengan tingkatan ditunjukkan pada tabel 1.
Tabel 1. Tabel Konversi Rerata Kepuasan RK KETERANGAN 1,00 – 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 – 2,59 Tidak Puas 2,60 – 3,39 Netral 3,40 – 4,91 Puas 4,20 – 5,00 Sangat Puas
Dengan  ketentuan  diatas,  maka  akan  dapat  diperoleh  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  Google Classroom dalam rata-rata tingkat kepuasan berdasarkan domain yang terdapat pada PIECES Framework dapat ditunjukkan pada gambar 4.
3,75 3,67 3,44 3,67 4,55 3,58 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Performance Information
and Data Economic Control and
Security Efficiency Service Nilai RK Setiap Kriteria
Berdasarkan perhitungan yang didasarkan dari persamaan 1 dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Google Classroom termasuk dalam kategori PUAS secara rata-rata dengan nilai RK rata- rata  adalah  3,77.  Berdasarkan  rekapitulasi  Analisa  PIECES  yang  sudah  dilaksanakan  maka  didapatkan beberapa  kelebihan  dan  kekurangan,  untuk  kelebihan  yang  signifikan  yakni  padomain  EFISIENSI  dengan kategori SANGAT PUAS dengan nilai 4,55, harus diakui bahwa classroom sangan efisien dalam membantu penbelajaran  secara  daring,  ini  membuktikan  bahwa  classroom  bermanfaat  bagi  Pembelajar  kelas  RPL/ Karyawan,  selebihnya  pada  domain  lainya  juga  masih  sangat  bagus  dengan  kategori  PUAS,  sedangkan kekurangan  yang  ada  adalah  terkait  penggunaan  Classroom  yang  harus  terhubung  jaringan,  apalagi  para karyawan yang mengikui kelas kami adalah Karyawan lapangan, ini adalah kekurangan yang kami hadapi.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil perhitungan dan analisa terhadap kepuasan mahasiswa kelas RPL/ Karyawan dalam memanfaatkan Google Classroom dengan tujuan untuk mengevaluasi dan menganalisa kepuasan yang terdapat pada aplikasi tersebut, maka dapat disimpulkan menjadi beberapa bagian, yaitu: Berdasarkan metode analisa Framework PIECES yang terdiri dari Performance, Information and data, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service didapatkan nilai tingkat kepuasan mahasiswa dari masing-masing domain yaitu domain Performance memperoleh skor 3,72 dengan predikat PUAS, domain Information and Data memperoleh skor 3,67  dengan  predikat  PUAS,  domain Economics memperoleh  skor  3,44  dengan  predikat  PUAS,  domain Control and Security memperoleh skor 3,67 dengan predikat PUAS, domain Efficiency memperoleh skor 4,55 dengan predikat SANGAT PUAS dan domain Service memperoleh skor 3,58 dengan predikat PUAS. Adapun hasil  tersebut  masih  mungkin  untuk  ditingkatkan  kembali  dalam  penelitian  yang  akan  datang,  dikarenakan masih ada beberapa domain yang kurang baik hasilnya seperti pada domain ECONOMIC yang hanya mendapat nilai 3,44, kami yakin karena akses internet yang masih mahal dan terbatas yang menjadi penyebabnya. Secara garis  besar  akhirnya  penelitian  ini  dapat  dikatakan  bahwa  Google  Classroom  sebagai  media  pembelajaran daring untuk kelas RPL/Karyawan berdasarkan kerangka kerja PIECES sudah mampu memberikan kepuasan kepada Mahasiswa untuk dipakai sebagai media pembelajaran Daring.

## REFERENSI
[1] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Bandung: CV.Alfabeta, 2012.
[2] S. Z. N. Azizah, Martini, and A. R. Purnomo, “Analisis Penggunaan Google Classroom pada Aspek Keaktifan Siswa SMP Kelas VII,” Pensa E-Jurnal Pendidik.  Sains , vol. 10, no.  1, pp. 86–93,  2022, [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/pensa
[3] K. Eka Putri and F. Aditia Wiguna, “Implementation of learning during the covid-19 in college,” J. Pendidik. Dasar Nusant. , vol. 7, no. 2, pp. 295–304, 2022, doi: 10.29407/jpdn.v7i2.15996.
[4] M. Sobron and Lubis, “Implementasi Artificial Intelligence Pada System Manufaktur Terpadu,” Semin. Nas. Tek. UISU , vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/semnastek/article/view/4134
[5] Sabran and E. Sabara, “Keefektifan Google Classroom sebagai media pembelajaran,” Pros. Semin. Nas. Lemb. Penelit. Univ. NEGERI Makasar , pp. 122–125, 2019, [Online]. Available: https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:SS_jKM_r2TAJ:https://ojs.unm.ac.id/semna slemlit/article/download/8256/4767+&cd=2&hl=id&ct=clnk&gl=id
[6] N. Kaniadewi, “Peran Learning Management System (Schoology) Di Ir 4.0 ‘Bisakah Menggantikan Kelas Sesungguhnya?,’” 2019.
[7] Irsa Lina Aulia, Janah Mutmainah, and Dede Indra Setiabudi, “Pemanfaatan Aplikasi Google Classroom Sebagai  Media  Pembelajaran  Pada  Masa  Pandemi  Di  Sekolah  Dasar,” J.  Ris.  Sos.  humaniora,  dan Pendidik. , vol. 1, no. 2, pp. 59–67, 2022, doi: 10.56444/soshumdik.v1i2.75.
[8] D.  Yulanto  m,  H.  Hasan,  and  S.  Januariyansah,  “Panduan  Penggunaan  Google  Classroom  Untuk Siswa,” Buku , no. December, p. 18, 2020, doi: 10.13140/RG.2.2.21421.92645.
[9] A. R. Pratama, “Panduan Kuliah Daring dengan Google Classroom untuk Dosen,” vol. 15, no. 2, pp. 1– 23, 2020.
[10] N. Rizkianti, “Pemanfaatan Fitur Google Classroom Sebagai Platform Pembelajaran Di Masa Pandemi Covid-19 Kelas V D Sdn 114 Pekanbaru Skripsi,” 2022.
[11] R. Ekayati and M. Arifin, E-Learning “Edmodo Go Blog,” vol. 24, no. 1. 2018.
[12] R. Machmud, Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi . 2018. [Online]. Available: https://repository.ung.ac.id
[13] M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, “Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong,” Bina Insa. Ict J. , vol. 8, no. 1, p. 63, 2021, doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.
[14] N.  Junaedi,  “Analisa  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Sistem  Informasi  Perpustakaan  Universitas Merdeka Madiun Menggunakan Framework Pieces,” Res.  Comput. Inf. Syst. Technol. Manag. , vol. 1, no. 2, p. 59, 2018, doi: 10.25273/research.v1i02.3364.
[15] S.  Ramadhani,  “PIECES  Framework  untuk  Analisa  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  dan  Kepentingan Sistem Informasi,” J. Teknol. dan Manaj. Inform. , vol. 4, no. 2, 2018, doi: 10.26905/jtmi.v4i2.2101.
[16] T. Sutabri, “Idoc.Pub_Tata-Sutabri-Konsep-Sistem-Informasi.Pdf.” p. 30.
[17] P. Kotler, Marketing Management , Internatio. New Jersey: Prentice Hall, 2003.