## Pelatihan Public Speaking Bagi Jemaat HKBP Karawang
Verdinand Robertua 1 , Indah Novitasari 2 , Angel Damayanti 3 , Singgih Sasongko 4
1 Prodi Hubungan Internasional, UKI, Jakarta, Indonesia
2 Prodi Ilmu Politik, UKI, Jakarta, Indonesia
3 Prodi Hubungan Internasional, UKI, Jakarta, Indonesia
4 Prodi Ilmu Komunikasi, UKI, Jakarta, Indonesia E-mail: verdinand.robertua@uki.ac.id ; indah.novitasari@uki.ac.id ; angel.damayanti@uki.ac.id; singgih.sasongko@uki.ac.id

## Abstrak
Kemampuan berbicara di depan publik bagi jemaat gereja menjadi  sangat penting dalam menghadapi tantangan masyarakat digital saat ini. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu  Politik  Universitas  Kristen  Indonesia  melaksanakan  pelatihan public  speaking bagi jemaat HKBP Karawang pada hari Jumat, 23 April 2021. Metode pelatihan yang dilaksanakan  menggunakan  pemaparan  materi  mengenai  strategi  public  speaking yang  efektif  dan  simulasi  public  speaking  oleh  peserta.  Setelah  pelatihan dilaksanakan,  survei  kepuasan  disebar  dan  dianalisis  menggunakan  SPSS.  Hasil survei  kepuasan  menunjukkan  kepuasan  peserta  dan  rekomendasi  keberlanjutan kegiatan.
Kata Kunci: pelatihan public speaking, HKBP Karawang, Fisipol UKI

## Abstract
Public  speaking  skills  for  church  community  is  very  important  in  facing  the  new challenges  in  the  digital  age.  Faculty  of  Social  and  Political  Science  Universitas Kristen Indonesia organized community service activity in the form of public speaking workshop  to  HKBP  Karawang  community  member  on  Friday,  23  April  2021.  The public  speaking  was  conducted  by  the  presentation  and  the  simulation.  After  the training  was  completed,  the  participant  filled  the  project  satisfaction  survey.  The survey  was  analyzed  using  SPSS.  The  result  showed  that  the  participants  were satisfied  with  the  training  and  were  recommended  to  be  followed  by  subsequent training.
Keywords: public speaking training, HKBP Karawang, Fisipol UKI

## PENDAHULUAN
Di  tengah  perkembangan  teknologi komunikasi  yang  makin  pesat  dan menyentuh sendi-sendi kehidupan manusia,  tantangan  umat  Kristen  dalam menjaga  relasi  dan  interaksi  dengan sesamanya  menjadi  semakin  berat. Sebagai  bagian  dari  masyarakat,  umat Kristen dituntut mampu melakukan komunikasi  persuasif    dengan  saudara-
saudara  yang  lain.  Tentu  hal  ini  tidak mudah karena kemajuan teknologi komunikasi  menyebabkan  orang  lebih “suka”  berkomunikasi  menggunakan gadget/HP  sebagai  alat  komunikasinya ketimbang berkomunikasi secara langsung (face  to  face  communication). Semestinya, dengan teknologi komunikasi yang semakin canggih akan memudahkan siapapun  untuk  berkomunikasi.  Faktanya
tidak  demikian.  Apalagi  komunikasinya dilakukan secara publik (public Speaking).
Guna  menjawab  tantangan  dan fenomena  tersebut,  FISIPOL  -  UKI bekerjasama dengan Yayasan Visi Indonesia  Unggul  (VIU)  mengadakan pelatihan Public  Speaking  Skills bagi warga gereja. Pada dasarnya, workshop/ pembekalan  ini  merupakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat yang  ditujukan  untuk  pembinaan  warga gereja  Huria  Kristen  Batak  Protestan (HKBP) KARAWANG dan hamba-hamba Tuhan  dibawah  koordinasi  lembaga  Visi Indonesia Unggul.
Kabupaten Karawang memiliki pertumbuhan jemaat Kristen yang sangat pesat.  HKBP  Karawang  menjadi  salah satu gereja terbesar di wilayah administrasi Karawang. Kebutuhan keahlian speaking menjadi sangat mendesak  bagi  para  penatua  dan  guru sekolah  minggu  mengingat  dinamika media komunikasi yang berubah. Dengan pertimbangan  tersebut,  HKBP  Karawang menjadi  salah  satu  gereja  yang  diajak menjadi peserta dari pembekalan ini.
Melalui  pelatihan  ini,  umat  Kristen diharapkan  memiliki  kesadaran  akan pentingnya membangun komunikasi publik  yang  efektif  dengan  siapapun, terutama  dikalangan  kristiani  ditengah derasnya  terpaan  media  dan  perangkat
komunikasi yang semakin canggih. Umat Kristen  juga  diharapkan  mampu  tampil menjadi  orator  yang  mumpuni  sehingga proses diseminasi informasi menjadi lebih efektif dan tepat sasaran.
Pembekalan  ini  merupakan  salah satu  penerapan  Tujuan  Pembangunan Berkelanjutan/ Sustainable  Development Goals khususnya dalam sararan keempat yaitu  pendidikan  yang  berkualitas.  Di dalam  sasaran  keempat  ini,  perguruan tinggi  dituntut  untuk  menjadi  solusi  bagi permasalahan  di  masyarakat  melalui penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi.  Melalui  pembekalan  ini,  Fisipol UKI  berkontribusi  dengan  menghasilkan orator  yang  mumpuni  khususnya  dari kalangan kristiani.
Sejumlah  pastor,  suster,  bruder, frater  dan  utusan  dari  kelompok  Wanita Katolik Republik Indonesia (WKRI) mengikuti  pelatihan public  speaking di Pusat Karya Pastoral Keuskupan Denpasar,  sejak  Selasa,  16  Agustus hingga  Jumat  esok,  19  Agustus  2016 (Katoliknews.com 2016).
Partisipasi  gereja  diperlukan  dalam dinamika politik di Indonesia. Seperti yang disampaikan oleh Rantung (2017), partisipasi gereja dalam politik pluralitas di Indonesia  merupakan  salah  satu  bagian penerapan  koinonia  yaitu  persekutuan iman  umat  Kristen.  Persekutuan  iman
umat Kristen menjadi sebuah contoh bagi penerapan politik kemajemukan di Indonesia. Gereja mendorong penerapan politik  kemajemukan  sesuai  dengan Pancasila  dan  Undang-Undang  Dasar 1945.  Rantung  (2017,  61)  mengatakan bahwa “Gereja haruslah bersikap menjadi gereja  yang  membawa  amanat  Tuhan Yesus  untuk  kesejahteraan,  kebenaran, keadilan,  perdamaian  dalam  kehidupan masyarakat di Indonesia.”
Saut  Sirait  (2016)  menegaskan bahwa  gereja  memiliki  tugas  untuk membela  masyarakat  yang  lemah  dan tertindas.  Yesus  Kristus  mengatakan bahwa umat Kristen harus menjadi terang dan  garam  bagi  dunia.  Bagi  Saut  Sirait, menjadi  terang  dan  garam  bagi  dunia berarti  keterlibatan  aktif  gereja  dalam program  sosial  kemasyarakatan  yang membawa  kesejahteraan,  keadilan  dan perdamaian  khususnya  bagi  Indonesia. FX  Gian  Tue  Mali  (2021)  menjabarkan secara detail bagaimana kemiskinan dan ketertinggalan dihadapi oleh umat Kristen yang  menjadi  masyarakat  mayoritas  di Provinsi  Papua,    Provinsi  Papua  Barat, Provinsi  Nusa  Tenggara  Timur,  dan Provinsi Maluku.
Salah satu usulan yang dibahas Mali adalah pembentukan partai politik Kristen. Partai politik adalah mesin demokrasi yang menghasilkan pemimpin yang mengambil
keputusan  di  berbagai  level  (nasional, provinsi  dan  lokal)  dan  berbagai  bidang (ekonomi,  politik,  sosial,  lingkungan  dan budaya). Keberadaan partai politik Kristen diharapkan memberikan perubahan signifikan  dalam  tata  kelola  keuangan, daya  saing  ekonomi,  kualitas  pendidikan dan kesehatan serta perlindungan lingkungan hidup di wilayah-wilayah yang mengalami kemiskinan dan ketertinggalan khususnya di empat provinsi yang memiliki mayoritas umat Kristen.
Kemampuan  berbicara  di  depan publik  merupakan  sebuah  kemampuan yang perlu ditumbuhkembangkan.
Berorasi  menjadi  sebuah  tantangan  bagi sebagian orang karena masalah psikologi dan  kognitif.  Masalah  psikologi  terkait dengan  perasaan  gugup  dan  kurang percaya  diri  sedang  masalah  kognitif terkait  dengan  materi  yang  diorasikan. Terdapat  begitu  banyak  orator  yang berasal  dari  Amerika  Serikat  dan  Eropa Barat  tetapi  sangat  sedikit  orator  yang berasal dari negara-negara berkembang.
Pemaknaan  isi  pidato  di  negara berkembang lebih fokus kepada kesejahteraan  sedangkan  isi  pidato  di negara maju lebih fokus kepada adaptasi perubahan.  Konten  yang  disampaikan pada  saat  berbicara  di  depan  publik menyesuaikan karakteristik budaya masing-masing  masyarakat  (Waheed,  et
al. 2011). Gereja perlu menyusun konten dan  mempersiapkan  pembicara  yang menyesuaikan  dengan  kepentingan  dan aspirasi  gereja.  Conceptual  gap  yang masih belum dibahas adalah pemaknaan pidato  dan  orasi  publik  dan  kepentingan gereja dalam penambahan orator .
Penelitian  ini  termasuk  dalam penelitian terapan ( action research ). David Tripp  (2005)  mendefinisikan  penelitian terapan sebagai “ a  form  of  action  inquiry that employs recognised research techniques  to  inform  the  action  taken  to improve practice .” Menurut Burns (2015), terdapat  empat  karakteristik  penelitian terapan yaitu (i) penelitian yang dilakukan membawa perubahan positif bagi partisipan, (ii) menghasilkan pengetahuan teoretis  dan  praktis  terkait  bidang  ilmu yang dikaji, (iii) mengembangkan kolegialitas,  keterlibatan  dan  partisipasi dari  peserta  dan  (iv)  memperkuat pengembangan  diri  dan  perubahan konstan.

## METODE PELAKSANAAN
Pelatihan  diawali  dengan  masalah utama yang dihadapi masyarakat Indonesia yaitu kemampuan public speaking masyarakat Indonesia yang lebih rendah dibandingkan negara  lain. Pelatih memberikan sebuah kutipan Jerry Seinfeld yang mengatakan bahwa:
“Berdasarkan penelitian, ketakutan
terbesar  pertama  bagi  banyak  orang adalah public  speaking .  Sedangkan ketakutan  yang  kedua  adalah  kematian. Ini artinya, bagi sebagian orang, lebih baik kita ada di dalam peti mati daripada harus memberikan  pidato  kematian  dalam sebuah pemakaman.”
Pelatih memperkuat motivasi peserta  dengan  pernyataan:  “ Nobody Born  as  Speaker ”.  Melalui  kutipan tersebut,  peserta  diajak  untuk  berani mengatasi  masalah  dan  hambatan  yang dihadapi  untuk public  speaking seperti mengabaikan  potensi  diri,  kurangnya kepercayaan diri, tidak menguasai materi, dan  tidak  menguasai audience .  Pelatih menjelaskan  secara  detail  hambatan- hambatan  tersebut  sehingga  peserta dapat  mengetahui  faktor  apa  yang dihadapi ketika public speaking .
Pelatih masuk ke dalam sesi kedua dimana peserta akan berlatih membangun rasa percaya diri. Pelatih memberikan tips- tips  membangun  kepercayaan  diri  yaitu memiliki  citra  diri  yang  positif,  persepsi positif  bahwa  masyarakat  membutuhkan peserta dan bukan menjatuhkan peserta, menguasai  materi,  melakukan  latihan, mempersiapkan  kalimat  pembuka  dan kalimat penutup dengan matang. Setelah memiliki  persepsi  positif  terhadap  diri sendiri,  peserta  dilatih  menggunakan  tips membuka public speaking seperti
Volume 3, Nomor 2, Tahun 2021 Hal 630 - 642
menggunakan kata-kata hypnotic , memulai dengan kisah seputar kehidupan manusia,  melontarkan  sebuah  atau serangkaian pertanyaan, memulai dengan kutipan atau memulai dengan kisah lucu.
Setelah  dilatih  membuka public speaking ,  peserta  dilatih  untuk  memiliki penampilan  dan  bahasa  tubuh  yang meyakinkan. Pelatih memberikan tiga tips dalam bentuk kutipan 3V yaitu visual, voice dan verbal . Verbal merupakan  bagian public speaking yang menekankan pemilihan  kata  dan voice menekankan kepada intonasi, artikulasi, tempo, volume dan aksentuasi dari pembicara.
Komponen  utama  dari  3V  adalah  visual yang  terdiri  atas  sentuhan,  kontak  mata, ekspresi  wajah,  pakaian  dan  penampilan serta gerakan tangan. Menurut penelitian yang  dikutip  pelatih,  komponen  verbal hanya  mempengaruhi  sebesar  7%  dari kesuksesan public  speaking dan voice menentukan  sebesar  38%.  Komponen visual mempengaruhi paling besar dengan besaran  53%  dari  kesuksesan public speaking .
Pelatih menyampaikan tiga hal yang harus  diperhatikan  dalam  menggunakan bahasa  tubuh  yaitu  bahasa  tubuh  harus cocok  dengan  apa  yang  diucapkan, bahasa  tubuh  harus  wajar  dengan  tidak
berlebihan  atau  terlalu  sederhana  dan terakhir,  bahasa  tubuh  jangan  terlalu sering  diulang.  Terkait  ekspresi  wajah, pelatih menekankan peserta untuk menciptakan ekspresi wajah yang berkesan  kebahagiaan,  menunjukkan keramahan  dan  tidak  memperlihatkan kegugupan atau kegelisahan.
Terdapat  beberapa  hal  yang  harus dihindari oleh pembicara seperti penampilan  yang  loyo,  tidak  ada  kontak mata  dengan  peserta,  gerakan  tubuh kurang  terkontrol,  tangan  dimasukkan ke dalam saku celana/blazer dan menunjukkan kebosanan.
Setelah  melatih voice , visual dan verbal , pelatih mengajak peserta ke dalam sesi  terakhir  yaitu  mengatasi  demam panggung.  Menurut  pelatih,  sumber demam  panggung  berasal  dari  citra  diri yang negatif, kurangnya penghargaan diri dan  kurangnya  menjaga  penampilan. Setelah  mengetahui  sumber  demam panggung, pelatih akan memberikan tips- tips untuk mengatasi demam panggung.
Pelatih  menutup  pelatihan public speaking dengan memotivasi untuk terus berlatih  dan    tidak  pernah  menyerah apabila  menghadapi  persoalan  terkait public speaking.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan berbicara di publik merupakan implementasi tridharma Universitas  Kristen  Indonesia  khususnya Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik (Fisipol).  Visi  Fisipol  UKI  adalah  menjadi fakultas ilmu sosial dan ilmu politik unggul di Asia Pasifik berdasarkan Pancasila dan nilai-nilai  Kekristenan  pada  tahun  2027 (Fisipol UKI 2014). Fisipol UKI memiliki tiga program studi (prodi) yaitu Ilmu Politik, Ilmu Komunikasi dan Hubungan Internasional. Ketiga  prodi  ini  memiliki  kekhasannya tersendiri yaitu Prodi Hubungan Internasional yang fokus pada penerapan Tujuan  Pembangunan  Berkelanjutan  di Asia Pasifik, Prodi Ilmu Komunikasi yang fokus  pada  jurnalisme  multimedia  dan hubungan  masyarakat  dan  Prodi  Ilmu Politik  yang  fokus  pada  otonomi  daerah dan politik lokal.
Pelatihan public speaking dilaksanakan  pada  hari  Jumat,  23  April 2021  di  Ruang  Aula  UKI.  Pelatihan  ini menghadirkan  pelatih  Singgih  Sasongko, anggota  tim  yang  sudah  berpengalaman melaksanakan pelatihan public speaking.
Kolaborasi ketiga prodi terlihat dalam pelaksanaan pelatihan berbicara di publik. Pelatih  yang  ditugaskan  dalam  pelatihan ini merupakan dosen prodi Ilmu Komunikasi yaitu Singgih Sasongko. Para peserta dilatih dasar-dasar teknik berkomunikasi  yang  efektif  di  publik.
Kompetensi tersebut sesuai dengan profil lulusan  dari  Prodi  Ilmu  Komunikasi. Penentuan  target  peserta  dan  mitra kerjasama  merupakan  kontribusi  dari Prodi Ilmu Politik dan Hubungan Internasional.  HKBP  Karawang  dipilih sebagai target peserta melihat karakteristik  masyarakat  Karawang  yang membutuhkan  orator  yang  efektif  dan efisien.  HKBP  Karawang  memiliki  1420 anggota  jemaat  aktif  dengan  32  penatua dan  21  guru  sekolah  minggu  (Siahaan 2021).  Berdasarkan  kuesioner  yang  diisi oleh peserta, kebutuhan akan pelatihan ini terlihat  jelas  dan  tegas.  Masalah  yang dihadapi  oleh  peserta  adalah  kegugupan dalam  berbicara  di  publik.  Penyampaian informasi  yang  penting  bagi  masyarakat dan  Gereja  menjadi  terhambat  karena kesulitan  berbicara  di  publik.  Dengan semakin  banyaknya  anggota  Gereja  di Karawang dan Bekasi, kompetensi berbicara  di  publik  menjadi  semakin penting.
Terdapat  lima  pertanyaan  yang diajukan  kepada  peserta  melalui  Google forms yaitu apakah saudara sudah pernah mengikuti  public  speaking  sebelumnya, hambatan  apa  saja  yang  dihadapi  ketika berbicara  di  depan  publik,  apa  harapan saudara  dengan  mengikuti  pelatihan public  speaking  ini,  dan  apakah  saudara
bersedia  mengikuti  workshop  public speaking ini sampai selesaia.
Dari hasil kuesioner, hampir semua peserta belum pernah mengikuti pelatihan public  speaking.  Salah  satu  hal  yang menarik adalah latar belakang pendidikan peserta  bervariasi  mulai  dari  pendidikan terakhir  sekolah  menengah  atas  (SMA) hingga  strata  doktor  (S3).  Demikian  pula dengan latar belakang usia yang bervariasi  dengan  usia  paling  muda  19 tahun dan paling tua 69 tahun. Pekerjaan para peserta bervariasi seperti mahasiswa, aparatur sipil negara, pengusaha atau pensiunan.
Dari  pertanyaan  terkait  harapan keterlibatan dalam pelatihan public speaking  ini,  para  peserta  berharap dengan adanya pelatihan public speaking ini, para peserta dapat memahami urutan berbicara, mengendalikan audience , lebih berani  dalam  berbicara  di  depan  publik, serta memperluas jaringan sosial. Banyak peserta  yang  berharap  dapat  menjadi pembicara  yang  handal  setelah  adanya pelatihan public speaking ini.
Untuk  menguji  kinerja  dari  panitia pelaksana  pelatihan  public  speaking  ini, peneliti menggunakan SPSS untuk menilai  kepuasan  para  peserta.  Tahap pertama yang dilakukan adalah mengukur keakuratan  data customer  satisfaction index (CSI). Perhitungan CSI di dapat dari
nilai  rataan  tingkat  kepentingan  dan  nilai rataan  tingkat  pelaksanaan  kinerja  dari masing-masing bobot.
Dari hasil Indeks Kepuasan Pelanggan =
(Total WS  :  skala  maksimum)  x  100% = (4,55 : 5) x = 0,91 x 100% = 91%
Berdasarkan dari hasil tabel perhitungan yang telah dilakukan menggunakan CSI dapat diketahui bahwa indeks  kepuasan  konsumen  terhadap layanan pendidikan di Program Studi Ilmu Politik  sebesar  91%  pada  rentang  skala 80 sampai dengan  100. Dapat dikatakan bahwa  tingkat  kepuasan  konsumen secara  umum  berada  pada  kategori sangat puas.
Setelah  melakukan  CSI,  peneliti melaksanakan importance performance  analysis (IPA).  Dalam metode  IPA  ini,  kemudian  dilakukan perhitungan selanjutnya yaitu perhitungan  nilai  tingkat  kepentingan dan tingkat kinerja. Kemudian menghitung rata-rata tingkat kinerja (X) dan  rata-rata  tingkat  kepentingan  (Y) dan kemudian hasilnya akan dipetakan ke  dalam  diagram  kartesius  yang terbagi dalam 4 kuadran.

## A. Rata-Rata Tingkat Kepentingan

## Dan Tingkat Kinerja
Sebelum
menentukan nilai kepentingan  dan  nilai  kinerja konsumen  ke  dalam  diagram kartesius  terlebih  dahulu  mencari rata-rata dari tiap atribut dari nilai kepentingan  dan  nilai  kinerja konsumen.
TABEL 1

## HASIL PERHITUNGAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
No Atribut Rata-rata Tingkat Kepentingan WF Rata- rata Tingkat Kinerja WS 1. Responden puas terhadap metode atau cara penyampaian narasumber dalam kegiatan pengabdian yang telah dilaksanakan 4,58 0,66 4,54 0,14 2. Materi yang disampaikan meningkatkan kompetensi peserta 4,46 0,63 4,50 0,14 3. Responden puas terhadap pelaksanaan kegiatan pengabdian yang  telah  dilaksanakan  oleh  tim PkM FISIPOL UKI 4,46 0,63 4,50 0,14 4. Pengabdian  Kepada  Masyarakat ini dinilai bermanfaat bagi peserta 4,50 0,64 4,46 0,14 5. Kegiatan  pengabdian  yang  telah dilaksanakan  dapat  dilanjutkan oleh Mitra Pengabdian 4,50 0,68 4,65 0,15 6. Setiap keluhan/pertanyaan/permasalahan yang  saya  ajukan  ditindaklanjuti dengan baik oleh narasumber/anggota yang terlibat 4,54 0,65 4,50 0,14 7. Peserta  Bersedia  terlibat  apabila kegiatan ini diselenggarakan kembali 4,58 0,66 4,46 0,14

## TABEL 2 NILAI RATA-RATA TIAP ATRIBUT
No Atribut Rata-rata Tingkat Kepentingan Rata- rata Tingkat Kinerja 4,52 4,52 1. Responden puas terhadap metode atau cara penyampaian narasumber dalam kegiatan pengabdian yang telah dilaksanakan 4,58 4,54 4,52 4,52 2. Materi yang disampaikan meningkatkan kompetensi peserta 4,46 4,50 4,52 4,52 3. Responden puas terhadap pelaksanaan kegiatan pengabdian yang  telah  dilaksanakan  oleh  tim PkM FISIPOL UKI 4,46 4,50 4,52 4,52 4. Pengabdian  Kepada  Masyarakat ini dinilai bermanfaat bagi peserta 4,50 4,46 4,52 4,52 5. Kegiatan  pengabdian  yang  telah dilaksanakan  dapat  dilanjutkan oleh Mitra Pengabdian 4,50 4,65 4,52 4,52 6. Setiap keluhan/pertanyaan/permasalahan yang  saya  ajukan  ditindaklanjuti dengan baik oleh narasumber/anggota yang terlibat 4,54 4,50 4,52 4,52 7. Peserta  Bersedia  terlibat  apabila kegiatan ini diselenggarakan kembali 4,58 4,46 4,52 4,52

## Gambar 1. Pelatih Mempresentasikan
Strategi Public Speaking
Gambar 2. Simulasi Public Speaking

## B. Diagram Kartesius
Untuk  menentukan  perpotongan dari  dua  buah  garis  yang  tegak lurus (X) dan (Y) sebagai pembagian daerah dengan rumus sebagai berikut :
X  =  31,62  =  4,52  dan  Y  = 31,62 = 4,52 7

## 1. Kuadran I
Kuadran  I  adalah  Prioritas  Utama dimana atribut-atribut yang di plotting  ke  dalam  kuadran  ini  harus mendapatkan  perhatian  lebih  atau harus diperbaiki. Hal tersebut menunjukkan bahwa konsumen merasakan  ketidakpuasan  terhadap atribut  atau  dimensi  layanan  yang telah  diberikan,  sehingga  perlu adanya  perbaikan  pada  atribut tersebut perlu diprioritaskan. Atribut- atribut tersebut antara lain
a. Setiap keluhan/ pertanyaan/
permasalahan  yang saya ajukan ditindaklanjuti  dengan  baik  oleh narasumber/anggota yang terlibat
b. Peserta Bersedia terlibat apabila kegiatan ini diselenggarakan kembali
Karena  atribut  tersebut  dianggap sangat  mempengaruhi  kepuasan konsumen karena menunjukkan unsur  jasa  pokok  namun  dari  pihak FISIPOL  belum  melaksanakannya sesuai harapan dari para konsumen, sehingga  konsumen  kecewa/kurang puas. Sebaiknya dari pihak FISIPOL secepatnya  melakukan  perbaikan pada atribut-atribut pada kuadran ini supaya konsumen bisa merasa puas
dan  mengurangi  rasa  kecewa  dari FISIPOL.

## 2. Kuadran II

## Kudran  II  adalah  “Pertahankan
Prestasi”  dimana  pada  kuadran  ini memiliki  tingkat  skor  yang  paling tinggi baik dari segi tingkat kepentingan  konsumen  dan  tingkat kinerjanya,  sehingga  atribut  yang berada  pada  kuadran  II  dapat dikatakan aman dan harus dipertahankan  kinerjanya.  Atribut yang di plotting ke dalam kuadran ini antara lain adalah
a. Responden puas terhadap metode atau cara penyampaian narasumber dalam kegiatan pengabdian yang telah
dilaksanakan 3. Kuadran III Kuadran
III adalah “Prioritas
Rendah”, dimana atribut ini dianggap kurang  penting  pengaruhnya  bagi konsumen  dan  pada  kenyataan kinerjanya  tidak  terlalu  istimewa.
Bagi pihak FISIPOL sebaiknya perlu dipertimbangkan lagi pada atribut ini karena  atribut  yang  masuk  pada kuadran ini dianggap kurang penting dan kurang memuaskan bagi konsumen  FISIPOL.  Atribut  yang  di
plotting ke dalam kuadran ini antara lain adalah a.  Materi yang disampaikan meningkatkan kompetensi peserta b.  Peserta puas terhadap pelayanan Tim/penyelenggara
c.  Peserta merasakan manfaat dari pelaksanaan PKM ini.

## 4. Kuadran IV
Kuadran  IV  adalah  “Berlebihan”,  ini menunjukkan  bahwa  atribut  pada kuadran  ini  dinilai  memiliki  tingkat kepentingan  yang  rendah  namun tingkat kinerja yang diberikan tinggi. Dianggap  kurang  penting  tetapi pelayanan  yang  diberikan  sangat memuaskan  konsumen  di  FISIPOL. Atribut  yang  di  plotting  kuadran  ini adalah
a.  Kegiatan PKM ini dapat dilaksanakan kembali oleh Pelaksana (keberlanjutan)

## SIMPULAN
Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah  dilakukan  pada  pelatihan  public speaking  yang  dilaksanakan  oleh Fisipol  UKI  kepada  HKBP  Karawang maka  didapatkan  kesimpulan  sebagai berikut :
a. Nilai tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat adalah  91  %  artinya  konsumen merasa  “sangat  puas”  atas kinerja Pengabdian Kepada Masyarakat dari FISIPOL.
b. Untuk peningkatan kualitas
pengabdian  kepada  masyarakat yang lebih optimal, pihak
FISIPOL harus segera memperbaiki atribut-atribut
antara lain
- Setiap  keluhan/  pertanyaan/
permasalahan yang saya ajukan  ditindaklanjuti  dengan
baik oleh narasumber/ anggota yang terlibat - Penyampaian  materi  agar dapat
meningkatkan
kompetensi  dan  memberikan manfaat  yang  besar  bagi peserta
- Peningkatan  pelayanan  tim/
pelaksana  guna  memenuhi kebutuhan peserta pada saat penyelenggaraan PKM

## SARAN
Berdasarkan  pada  hasil  pengolahan dan  analisis  yang  telah  dilakukan, maka dapat peneliti kemukakan beberapa  saran  yang  diharapkan
berguna bagi FISIPOL atau pihak-pihak yang  bersangkutan  dalam  hal  ini. Adapun saran-saran yang dapat disampaikan adalah sebagai berikut :
a.  Pelaksanaan upaya perbaikan harus dipantau dan dievaluasi agar kepuasan  konsumen  benar-benar terpenuhi.
b.  Tetap  mempertahankan  atribut- atribut yang dianggap sudah memuaskan  konsumen  sehingga pengabdian  kepada  masyarakat Fispol  UKI  akan  lebih  fokus  untuk meningkatan pelayanan yang dianggap kurang.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Fisipol  berterima  kasih  kepada HKBP  Karawang  dan  LPPM  UKI  atas kerjasamanya  dalam  pelaksanaan  PKM ini .

## REFERENSI
Burns, Anne. 2015. "Action Research."
In The Cambridge Guide to Research in Language Teaching and Learning , by J.D. Brown and C. Coombe. Cambridge University Press. Fisipol UKI. 2014. Rencana Strategis Fisipol UKI 2014-2019. Jakarta: UKI.
Volume 3, Nomor 2, Tahun 2021 Hal 630 - 642
Katoliknews.com. 2016. Pastor, Suster dan Awam Ikut Pelatihan ‘Public Speaking’. Agustus 18.
Accessed Mei 5, 2021. https://katoliknews.com/2016/08 /18/pastor-suster-dan-awam- ikut-pelatihan-public-speaking/. Mali, FX Gian Tue. 2021. Debatable Kehadiran Partai Politik Kristen di Indonesia. April 28. Accessed
April 28, 2021. http://repository.uki.ac.id/2563/1 /DebatableKehadiranPartaiPoliti kKristendiIndonesia.pdf.
Rantung, Djoys Anake. 2017.
"Pendidikan Agama Kristen dan Politik dalam Kehidupan Masyarakat Majemuk di Indonesia." Shanan Jurnal
Pendidikan Agama Kristen 58-
73.
Siahaan, Manat, interview by
Verdinand Robertua. 2021.
Profil HKBP Karawang (April
23).
Sirait, Saut. 2016. Teologi
Kenegaraan: Negara dalam
Rancangan Tuhan. Jakarta:
BPK Gunung Mulia.
Tripp, David. 2005. "Action research: a methodological introduction."
Educacao e pesquisa 443-466.
Waheed, Moniza, Andreas Schuck, Claes deVreese, and Peter Neijens. 2011. "More Different Than Similar: Values in Political Speeches of Leaders from Developed and Developing Countries." Journal of Intercultural Communication 7-
7.