## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 5, No. 4, Juli 2023 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUPERSTAY MATTE INK LIQUID MATTE LIPSTICK MAYBELLINE (STUDI KASUS PADA GENERASI Z)
Vanesa Nurul Khairun Nisa 1* , Akhmad Yunani 2
Telkom University, Bandung, Indonesia vanesanurul@student.telkomuniversity.ac.id 1* , akhmadyunani@telkomuniversity.ac.id 2
Manuskrip: Januari -2023; Ditinjau: Februari: -2023; Diterima: Maret-2023; Online: Juli-2023; Diterbitkan: Juli-2023

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian  produk  superstay  matte  ink  liquid  matte  lipstick  maybelline (studi  kasus  pada  generasi  z).  Dimana  dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  dari  masing-masing  variabel  kualitas  produk  dan  keputusan  pembelian  dalam penelitian ini.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif , tujuan penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  deskriptif  dengan  tipe  kausalitas,  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  sampling  non  probability  dengan  teknik  purposive  sampling  dan menggunakan rumus Bernoulli sehingga didapatkan hasil responden sebesar 100 responden. Dalam penelitian ini mengumpulkan data menggunakan kuesioner secara online yang disebar di  sosial  media  seperti  Instagram,  Line Group ,  dan Whatsapp  Group. Pengumpulan  data melalui kuesioner dilakukan dengan cara memberikan berbagai pertanyaan kepada responden untuk dijawab.
Berdasarkan analisis data hasil penelitian yang telah dilakukan dan dikembangkan, maka dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut,  Kualitas  produk  berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian produk SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline, kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek Maybelline, citra merek Maybelline berpengaruh terhadap keputusam pembelian produk SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick, kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui  citra  merek  sebagai  variabel  intervening  sehingga  Maybelline  perlu  untuk memerhatikan citra mereknya agar turut meningkatkan keputusan pembelian.

## Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Pemasaran

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  find  out  how  much  influence  product  quality  has  on purchasing decisions for Maybelline superstay matte ink liquid matte lipstick products (a case study on generation z). Where in this study aims to determine the effect of each variable product quality and purchasing decisions in this study.
The  research  method  used in this  research  is  quantitative  method,  the  purpose  of  this research  is  descriptive  research  with  causality  type,  in  this  research  using  non-probability sampling technique with purposive sampling technique and using Bernoulli's formula so that the  results  obtained  are  100  respondents.  In  this  study,  collecting  data  using  online questionnaires  distributed  on  social  media  such  as  Instagram,  Line  Group,  and  Whatsapp Group. Data collection through questionnaires was carried out by giving various questions to respondents to answer.
Based on the analysis of research data that has been carried out and developed, it can be concluded as follows, Product quality has a significant effect on purchasing decisions for Maybelline  SuperStay  Matte  Ink  Liquid  Matte  Lipstick  products,  product  quality  has  a significant  effect  on  Maybelline  brand  image,  Maybelline  brand  image  has  an  effect  on  In purchasing decisions for SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick products, product quality has  a  significant  effect  on  purchasing  decisions  through  brand  image  as  an  intervening variable,  so  Maybelline  needs  to  pay  attention  to its  brand  image  in  order  to  help  improve purchasing decisions.

## Keywords: Purchase Decision, Product Quality, Marketing

## I. PENDAHULUAN
Produk kencantikan saat ini sudah menjadi kebutuhan dasar khususnya bagi wanita. Penelitian oleh Rahmawati dan Ihsan (2022) mengungukapkan bahwa penggunaan produk kosmetik  bagi  wanita  kini  telah  mengalami  pergeseran  dari  keinginan  menjadi  sebuah kebutuhan.  Penggunaan  produk  untuk make  up bagi  wanita  umumnya  bertujuan  agar penampilan diri menjadi fresh look . Penggunaan make up seringkali dimanfaatkan sebagai cara untuk menampilkan sisi terbaiknya melalui penampilan dan memberikan rasa percaya diri bagi wanita.
Kosmetik sangat memainkan peran penting dalam kemajuan manusia sejak peradaban kuno  hingga  saat  ini  peradaban  modern. Manusia  mengenal  kosmetik  berdasarkan  naluri alamiahnya  yang  senantiasa  ingin  selalu  tampil  cantik,  sehingga  akhirnya  manusia  terus menerus melakukan riset dan penyelidikan untuk bisa menemukan cara yang tepat dalam menunjukan  kecantikannya.  Dari  sebuah  data  arkeologi  di  Mesir  dapat  membuktikan aadanya pemakaian ramuan dari berbagai bahan alami untuk mengawetkan jasad yang telah meninggal agar tetap utuh dan salep aromatik digunakan berabad-abad yang lalu, dimana tindakan ini dianggap sebagai bentuk awal adanya kosmetik yang dikenal sampai saat ini (FL Nabbila,2021).
Pada awal produk Maybelline masuk pasar tidak sedikit masyarat memandang produk Maybelline ini secara kontra. Salah satu kontroversi paling terkenal dari produk Maybelline yaitu disebut sebagai brand makeup yang hanya diproduksi untuk kaum kulit putih. Hal ini dipicu  karena  Maybelline  mengeluarkan  produk  Dream  Velvet  foundation  yang  hanya berbasis warna dasar untuk kulit putih, sehingga hal ini memicu protes dari masyarakat dan blogger  lifestyle  di  Negara  Inggris.  Maybelline  dianggap  kurang  professional  dan  tidak mengindahkan  selain  masyarakat  berkulit  putih.  Seiring  berjalannya  waktu,  Maybelline memahami adanya kesenjangan dalam varian produknya yang memicu reaksi negatif dari masyarakat,  sehingga  Maybelline  mulai  mengambil  langkah  untuk  melakukan pengembangan  produk  seperti  menyediakan  berbagai  warna  foundation  yang  dapat disesuaikan dengan warna kulit konsumen berkulit sawo matang atau deep skintone.
Maybelline berupaya adaptif ketika memasuki pasar Indonesia, yakni menyesuaikan kebutuhan  dan  perilaku  konsumen  di  Indonesia.  Maybelline  dengan  sigap  menyediakan produk yang khas untuk kemudian disesuaikan dengan masyarakat Indonesia seperti halnya
warna  pada  foundation  yang  cocok  untuk  kulit  Asia,  kemudian  pemilihan  ketersediaan warna lipstick yang cenderung gelap untuk menyesuaikan dengan kondisi asli bibir wanita di  Indonesia.  Kemampuan  menyesuaikan  produk  dengan  kebutuhan  pasar  di  Indonesia berhasil membuat citra Maybelline baik sebagai salah satu brand global yang digemari oleh wanita Indonesia terutama pada produk lip matte. Berikut merupakan data Top Brand Index mengenai  kosmetik  produk  lipstick  Maybelline  yang  ditunjukan  dengan  tabel  sebagai berikut:
Tabel 1. Top Brand Index Lipstick 2019-2022 Brand Peringkat Tahun 2019 2020 Maybelline Peringkat ke tiga dengan index (7.7%) Peringkat ke tiga dengan index (6.1%) Brand Peringkat Tahun 2021 2022 Maybelline  Peringkat ke satu dengan index (22.7%) Peringkat ke satu dengan index (23.0%) Sumber: www.topbrand-award.com
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat tabel ini menunjukan bahwa Top Brand Index dari  tiga  tahun  kebelang.  Pada  tahun  2019  lipstik  Maybelline mendudukin  urutan ketiga, kemudian pada tahun 2021 dan tahun 2022 lipstik Maybelline menduduki urutan pertama sebagai Top Brand Index selama dua tahun berturut-turut. Adapun kriteria untuk mengukur performa  merek.    Pertama  dengan mind  share yaitu  kekuatan  suatu  merek  dalam memposisikan diri di dalam benak pelanggan pada kategori produk tertentu. Kedua market share berkaitan  dengan  kekuatan  suatu  merek  dalam  perilaku  pembelian  pelanggan  dan pasar. Ketiga commitment share yaitu kekuatan suatu merek untuk mendorong pelanggan dalam pembelian berulang di waktu mendatang (Top Brand Index, 2022). Berikut gambar dibawah  ini  merupakan  hasil  riview  konsumen  mengenai  produk Super  Stay  Matte  Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline.
Gambar 1. Review Konsumen terhadap produk Sumber: https://shopee.co.id/ 2021 Berdasarkan  gambar  diatas  dapat  dilihat  citra  merek Super  Stay  Matte  Ink  Liquid Matte  Lipstick Maybelline  di  kalangan  masyarakat  memiliki  citra  yang  baik,  dilihat  dari komen atau riview konsumen mengenai produk Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick sangat puas terhadap produk tersebut. Citra merek merupakan asset intagible yang sangat penting bagi perusahaan. Menurut Tjiptono (2020:49) citra merek adalah deskripsi asosiasi dan  keyakinan  konsumen  terhadap  merek  tertentu.  Citra  merek  adalah  pengamatan  dan
kepercayaan yang digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau ingatan konsumen.
Selain citra merek kualitas produk juga sangat menentukan bagi keberhasilan bisnis. Kualitas produk ditunjukan antra lain oleh kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Ada beberapa jenis produk yang memiliki kegunaan yang hampir sama dengan Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline yaitu jenis lip matte transferproof . Namun Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline berupaya untuk menduduki keunggulan dalam kualitas produk kualitas produk dibandingkan kompetitor. Perbandingan kualitas produk Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline dengan kompetitor antara lain ditunjukan dari kandungan dan daya tahan produknya sebagai berikut:
Super  Stay  Matte  Ink  Liquid  Matte  Lipstick  memiliki  formulasi  Elastic  Ink Technology dengan 0% Clay, sehingga dengan one dip dapat mengcover bibir dengan baik. Selain itu Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick memiliki kandungan hydrating yang di formulasikan mengaja kelembapan pada bibir, Super Stay Matte Ink memiliki daya tahan selama 18 jam, menjadi salah satu produk Maybelline yang sukses di pasaran. Didukung dengan  ulasan  atau review dari  beberapa  konsumen Super  Stay  Matte  Ink  Liquid  Matte Lipstick (ditulis oleh Lady Sekar Mayang 2020).
Kualitas produk yang baik dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline. Keputusan pembelian konsumen dilihat dari total penjualan secara online di E-commerce, sebagaimana dapat ulasan contoh berikut:

## Gambar 2. Keputusan Pembelian Konsumen
Berdasarkan  Gambar  diatas  dapat  dilihat  bahwa  keputusan  pembelian  konsumen terhadap  produk  SuperStay  Matte  Ink  Liquid  Matte  Lipstick  Maybelline  dengan  total penjualan  sejak  memasang  accout  di  shopee  sudah  terjual  lebih  dari  10  ribu  pcs  ini merupakan  produk  dengan  mendudukin  peringkat  pertama  sebagai  produk  terlaris  yang banyak  dipilih  dan  dibeli  oleh  konsumen.  Dari  segi  harga  produk  Super  Stay  Matte  Ink Liquid Matte Lipstick masi terjangkau bagi konsumen dibandingkan dengan produk sejenis. Serta produk Super Stay Matte Ink Liquid Matte Lipstick memiliki nilai rating yang bagus dari konsumen.
Berdasarkan  fenomena  diatas  dan  beberapa  ulasan  para  ahli  diatas,  penelitian  ini dilakukan dengan judul PERAN CITRA MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS  PRODUK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK SUPERSTAY MATTE INK LIQUID MATTE LIPSTICK MAYBELLINE.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
1. Pemasaran
Pemasaran  menurut  Tjiptono  dan  Diana  (2020:3)  pemasaran  adalah  proses menciptakan, mendistribusikan, mempromosikan dan menetapkan harga barang, jasa dan gagasan untuk memfasilitasi relasi pertukaran yang memuaskan dengan para pelanggan
dan untuk membangun juga mempertahankan relasi yang positif dengan para pemangku kepentingan dalam lingkungan yang dinamis.
2. Merek
Menurut Tjiptono dan Diana (2020:113) merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa.
3. Citra Merek
Menurut  Daga  (2017:21)  citra  merek  adalah  istilah,  tanda,  simbol,  nama, kombinasi, atau desain dan dimaksud untuk mengidentifikasi dan membedakan jasa dan barang dari penjual satu atau kelompok penjual dari penjual lain yang semakin banyak pesaing.
4. Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2020:134)  kualitas  produk  adalah  karakteristik  dari  suatu produk  dalam  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  yang  telah ditentukan dan mempunyai sifat laten.

## 5. Keputusan Pembelian
Kotler  dan  Amstrong  (2016:177)  mendefinisikan  keputusan  pembelian  adalah bagian dari perilaku konsumen, berikut kajian caranya individu, kelompok dan organisasi dalam  memilih,  membeli,  menggunakan  dan  bagaimana  cara  barang,  jasa,  ide  atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
6. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  hipotesis  penelitian  yang  diajukan  dalam penelitian ini berdasarkan kerangka pemikiran yang diperkuat dari teori dan jurnal yang ada. Dari gambar kerangka pemikiran maka hipotesis yang akan di uji dalam penelitian ini adalah H1: Citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian H2: Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap citra merek H3: Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
H4: Citra merek memiliki peran dalam memediasi pengaruh kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Hipotesis penelitian ini yang bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan  citra  merek  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Maybelline SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstck.

## III. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Menurut  Sugiyono  (2022:7)  metode  kuantitatif  dinamakan  metode  tradisional,  karena metode ini sudah cukup lama digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian.  Metode  ini  disebut  sebagai  metode  positivistik  karena  berlandaskan  pada filsafat  positivisme.  Metode  ini  sebagai  metode  ilmiah  karena  telah  memenuhi  kaidah- kaidah ilmiah yaitu empiris, obyektif, terukur, rasional dan sistematis. Metode ini disebut metode kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian  deskriptif  dengan  tipe  kausalitas. Penelitian  deskriptif  biasanya  digunakan  untuk  memecahkan  atau  menaggapi  masalah yang  diteliti  dengan  cara  mengumpulkan,  mengklasifikasikan,  menganalisis, menyimpulkan  dan  melaporkan  data,  serta  menemukan  keberadaan  nilai  variabel independent, baik itu satu atau beberapa variabel tanpa perbandingan atau berhubungan dengan  variabel  lainnya.  Selanjutnya  kausalitas  adalah  hubungan  sebab  akibat  dimana suatu  variabel  dan  variabel  lainnya  memiliki  pengaruh.  Penelitian  ini  merupakan
penelitian survey. Hal tersebut dikarenakan informasi ini adalah informasi alami (bukan buatan)  yang  tentunya  diperoleh  oleh  masing-masing  responden.  Responden  yang dimaksud merupakan pelanggan SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Uji validitas, dalam Sugiyono (2017:125), menunjukkan derajat ketepatan antara item dengan data dalam penelitian. Dengan menggunakan kuesioner sebagai alat ukur, maka  uji  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  hasil  yang  diterima  setelah penelitian merupakan data yang valid atau tidak. Software Smart PLS dalam penelitian ini  digunakan  untuk  menilai  validitas  dan  mengidentifikasi  validitas  konvergen  dan diskriminan. Discriminant validity merupakan pengukuran terhadap indikator refleksif dan skor variabel laten, sedangkan convergent validity merupakan korelasi antara skor indikator refleksif dengan skor variabel laten (Solimun, 2017).
a. Convergent Validity
Dari hasil pengujian validitas studi ini, nilai korelasi antar indikator dengan variabel dianggap memenuhi convergent validity apabila semua indikator memiliki nilai loading faktor > 0,6.
Tabel 2. Convergenty Validity Item  CM KK KP Keterangan cm1 0.507 Gugur cm2 0.701 Valid cm3 0.817 Valid cm4 0.816 Valid cm5 0.734 Valid cm6 0.753 Valid kk1 0.708 Valid kk10 0.541 Gugur kk2 0.561 Gugur kk3 0.743 Valid kk4 0.841 Valid kk5 0.809 Valid kk6 0.688 Valid kk7 0.803 Valid kk8 0.585 Gugur kk9 0.738 Valid kp1 0.770  Valid kp10 0.763  Valid kp11 0.509  Gugur kp12 0.639  Valid kp2 0.745  Valid kp3 0.420  Gugur kp4 0.734  Valid kp5 0.787  Valid kp6 0.160  Gugur kp7 0.680  Valid kp8 0.749  Valid kp9 0.746  Valid
Berdasarkan Tabel  2 pada indikator yang memiliki nilai dari 0.60 dilakukan drop dan dilakukan modifikasi sehingga diperoleh tabel baru sebagai berikut:
Tabel 3. Modifikasi Convergenty Validity Item  CM KK KP Keterangan cm2 0.660 Valid cm3 0.828 Valid cm4 0.832 Valid cm5 0.734 Valid cm6 0.798 Valid kk1 0.715 Valid kk3 0.768 Valid kk4 0.857 Valid kk5 0.824 Valid kk6 0.720 Valid kk8 0.696 Valid kk9 0.762 Valid kp1 0.771  Valid kp10 0.780  Valid kp12 0.641  Valid kp2 0.758  Valid kp4 0.742  Valid kp5 0.789  Valid kp7 0.698  Valid kp8 0.738  Valid kp9 0.759  Valid
Gambar 3. Outer Model Structural Equation Modelling Setelah Valid
Sumber: Olahan Data Peneliti, 2023 Selain melalui  perolehan  nilai  loading  faktor,  untuk  menguji  validitas  dapat menggunakan  average  variance  extracted  atau  AVE,  AVE  merupakan  persentase rata-rata nilai  antar  item  pertanyaan  atau  indikator  suatu  variabel yang merupakan
ringkasan  convergent  indikator.  Untuk  persyaratan  yang  baik,  jika  AVE  masing- masing item pertanyaan nilainya lebih besar dari 0.5 (Ghozali, 2012).
Tabel 4. Average Variance Extracted Average Variance Extracted (AVE)  Keterangan 0.598 Valid 0.610 Valid 0.581 Valid
Pada tabel XX menunjukan bahwa ketiga variabel memiliki nilai AVE lebih besar dibandingkan nilai kritis yaitu sebesar >0,5. Sehingga dapat dikatakan bahwa semua variabel telah memenuhi syarat validitas konvergen yang baik.
b. Diskriminat Validity
Validitas diskriminan dapat menggambarkan seberapa jauh sebuah konstruk secara eksperimental berbeda dengan konstruk lainnya (Hair dkk, 2014). Pengujian validitas  diskriminan  digunakan  untuk  memastikan  bahwa  setiap  pengertian  dari setiap  variabel  berbeda  dengan  variabel  lainnya  dapat  diamati  melalui  nilai  cross loading dan kriteria Fornell-Lacker.
Tabel 5. Cross Loading CM KK KP cm2 0.658  0.307  0.327 cm3 0.830  0.472  0.405 cm4 0.832  0.415  0.451 cm5 0.730  0.306  0.422 cm6 0.800  0.418  0.378 kk1 0.374  0.698  0.505 kk3 0.441  0.749  0.493 kk4 0.337  0.867  0.701 kk5 0.356  0.838  0.614 kk6 0.322  0.728  0.637 kk7 0.492  0.823  0.643 kk9 0.443  0.746  0.493 kp1 0.374  0.523  0.784 kp10  0.502  0.622  0.758 kp2 0.335  0.580  0.786 kp4 0.297  0.642  0.760 kp5 0.319  0.585  0.800 kp7 0.322  0.434  0.706 kp8 0.414  0.503  0.751 kp9 0.513  0.657  0.750 Tabel 6. Fornell Lacker Creation CM KK KP CM 0.773 KK 0.502 0.781 KP 0.514 0.756 0.762 Sumber: Data Olahan Peneliti, 2023
Pada  tabel  nilai  cross  loading  factor  pada  setiap  indikator  lebih  tinggi dibandingkan dengan nilai pada konstruk lainnya. Maka dari itu, disimpulkan bahwa indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  syarat.  Sedangkan
pada tabel 4.8 idealnya  nilai akar  kuadrat  dari  AVE atau Fornell Lacker Creation harus  lebih  besar  dari  hubungan  koefisien  korelasi  antar  variabel  laten,  selain  itu nilai akar  kuadrat  dari  AVE  juga  diatas 0,70,  sehingga  tidak  ada  masalah  dengan validitas diskriminan dan dikatakan memiliki validitas diskriminan yang baik.
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas,  menurut  Sugiyono  (2017:  130),  adalah  pengukuran  yang menggunakan  item  yang  sama  namun  menghasilkan  data  yang  sama.  Temuan penelitian  dianggap  reliabel  jika  konsisten  pada  beberapa  set  data  (Sugiyono,  2022: 193).  Dengan  membandingkan  rumus  cronbach  alpha  dengan  nilai  batas  0,7,  maka pengujian  reliabilitas  dapat  dilakukan.  Reliabilitas  kuesioner  penelitian  ditunjukkan dengan nilai yang lebih besar dari 0,7. Peneliti menggunakan composite realibility dan cronbach’s alpha dalam penelitian ini.
Tabel 7. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Composite Reliability CM 0.830 0.881 KK 0.892 0.916 KP 0.897 0.917 Sumber: Data Olahan Peneliti, 2023 Cronbach alpha’s merupakan ukuran reliabilitas yang memiliki nilai mulai dari nol  sampai  satu  (Hair  dkk.,  2010).  Menurut  Griethuijsen  dkk.  (2014)  beberapa  nilai yang dihitung untuk cronbach alpha’s berada di bawah nilai yang  dapat diterima yaitu 0,7 atau 0,6. Pada penelitian ini cronbach alpha’s telah memiliki nilai diatas 0,7 maka komposisi  data  reliabilitas  pada  penelitian  ini  telah  dikatakan  baik. Composite reliability digunakan  untuk  mengukur  suatu  variabel  yang  memiliki composite reliability baik berdasarkan nilai composite reliability . Pada komposit data reliabilitas penelitian  ini  diketahui  bahwa  semua  nilai  berada  di  atas  0,70  sehingga  variabel reliabilitasnya baik.
Pengukuran  model  structural  (Inner  Model)  bertujuan  untuk  melakukan pengujian  yang  berpengaruh  dengan  variable  laten  lainnya.  Menurut  (Abdillah  & Hartoni, 2015:197) pengukuran model struktur pada PLS dapat menggunakan R-Square sebagai struktur bawahan, Menurut Ghozali (2016:95) koefisien determinasi (R2)  pada dasarnya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menjelaskan  variasi variabel terikat.
Tabel 8. R Square R Square  R Square Adjusted CM 0.597 0.593 KK 0.678 0.673 Sumber: Data Olahan Peneliti, 2023
Hasil perhitungan R2 menunjukkan bahwa nilai R2  pada variabel  Citra Merek memiliki nilai sebesar 0,597 atau 59,7%. Hal ini menunjukkan variabel Kualitas Produk memengaruhi nilai variabel Citra Merek. Begitu juga dengan variabel terikat Keputusan Pembelian memiliki  nilai  sebesar  0,673  atau  67.3%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel bebas berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
3. Uji Hipotesis
Koefisien jalur dan P value dari SEM-PLS digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian  ini.  Keberadaan  koefisien  jalur  diperlukan  untuk  memahami  keterkaitan dalam  hipotesis  penelitian  ini.  Koefisien  jalur  yang  positif  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen,  sedangkan koefisien  jalur  yang  negatif  menunjukkan  adanya  pengaruh  negatif  dari  variabel independen  terhadap  variabel  dependen  (Verriana  &  Anshori,  2017:73).  Uji  t merupakan uji hipotesis yang digunakan untuk menilai apakah variabel independen secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependen, menurut (Widodo, 2017, 121- 126). Kriteria penerimaan dan penolakannya adalah sebagai berikut:
a) Apabila  t  hitung  >  t  table,  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti  ada pengaruh variable independent terhadap variable dependen
b) Apabila t hitung < t table, maka H0 diterima dan Ha ditolak yang berarti tidak ada pengaruh variable independent terhadap variable dependen.
Tabel 9. Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values CM -> KK 0.154 0.151 0.062 2.495 0.013 KP -> CM 0.514 0.519 0.065 7.876 0.000 KP -> KK 0.676 0.683 0.055 12.344 0.000 Sumber: Data Olahan Peneliti, 2023
Tabel tersebut menunjukan hasil pengujian hipotesis yaitu:
a) Hasil uji hipotesis pertama nilai probabilitas signifikansinya adalah 0,013 (p 0,05) dan  memiliki  nilai  t-statistik  sebesar  2.495  >  1,96.  Hal  ini menunjukkan  bahwa Citra Merek berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian, sesuai dengan hipotesis yang diajukan, maka H1 = diterima.
b) Hasil  uji  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  signifikansi memiliki nilai 0,000 (p 0,05) dan memiliki nilai t-statistik sebesar 7.876 > 1,96. Hal ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh  signifikan  terhadap  Citra Merek, sesuai dengan hipotesis yang diajukan, maka H2 = diterima.
c) Hasil  uji  hipotesis  ketiga  menunjukkan  bahwa  nilai  probabilitas  signifikansi memiliki nilai 0,000 (p 0,05) dan memiliki nilai t-statistik sebesar 12.344 > 1,96.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian, sesuai dengan hipotesis yang diajukan, H3 = diterima.
Tabel 10. Pengaruh Tidak Langsung Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values KP -> CM -> KK 0.079 0.078 0.032 2.462 0.014 Sumber: Data Olahan Peneliti
Tabel pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa variabel citra merek sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan terhadap variabel Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000 (p < 0,05) dengan nilai t-statistik sebesar 2.462 > 1,96, sehingga H4 = diterima.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  uraian  pembahasan  yang  telah  dilakukan sebelumya,  dapat  ditarik  kesimpulan  yang  diharapkan  mampu  utuk  menjawab permasalahan yang dirumuskan pada penelitian ini, yaitu sebagai berikut:
a. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline.
b. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek Maybelline.
c. Citra  merek  Maybelline  berpengaruh  terhadap  keputusam  pembelian  produk SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick.
d. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian melalui citra  merek  sebagai  variabel  intervening  sehingga  Maybelline  perlu  untuk memerhatikan citra mereknya agar turut meningkatkan keputusan pembelian.

## 2. Saran
Maybelline perlu meningkatkan beberapa hal berdasarkan perolehan hasil analisis deskriptif  dengan  persentase  paling  rendah,  sehingga  dapat  dijadikan  evaluasi  untuk Maybelline kedepannya, seperti:
a. Pada variabel kualitas produk pernyataan dengan skor paling rendah ada pada dimensi daya tahan yaitu pada pernyataan “Saya memilih produk SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline karena memiliki kualitas produk yang sangat baik” dengan persentase  70%.  Meskipun  termasuk  kategori  baik,  saran  dari  peneliti  Maybelline perlu  untuk  kembali  memperhatikan  kualitas  dari  produknya  dan  mengevaluasi kembali  berbagai  komponen  yang  mempengaruhi  kualitas  produknya  seperti kandungan dan bahan yang digunakan.
b. Pada  variabel  keputusan  pembelian  pernyataan  dengan  skor  paling  rendah  terdapat pada  dimensi  waktu  pembelian  yaitu  pada  pernyataan  “Saya  membeli  produk SuperStay  Matte  Ink  Liquid  Matte  Lipstick  Maybelline  karena  kemudahan  dalam membeli produk” dengan persentase 73%. Meskipun termasuk kategori baik, peneliti memberikan saran agar Maybelline mengevaluasi kembali kesulitan apa yang dialami konsumen  saat  membeli  produknya.  Maybelline  dapat  melakukannya  dengan menyebarkan  survey  kepada  konsumen  dan  menampung  kritik  dan  saran  untuk dijadikan masukan kedepannya. Maybelline juga dapat memberikan give away bagi konsumen  yang  bersedia  mengisi  survey  terkait  kemudahan  pembelian  produk tersebut.
c. Pada  variabel  citra  merek  pernyataan  dengan  skor  paling  rendah  ada  pada  dimensi keunikan asosiasi merek pada pernyataan “Saya memilih produk SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick Maybelline karena memiliki tampilan yang rapi dan menarik” dengan persentase 74%. Meskipun termasuk kategori baik, saran dari peneliti adalah Maybelline  dapat  mengevaluasi packaging atau  tampilan  dari  produk  SuperStay Matte Ink Liquid Matte Lipstick dan mempekerjakan designer baru untuk melakukan pembaruan dari penampilannya.
d. Maybelline  juga  perlu  memperhatikan  dan  meningkatkan  citra  mereknya  seperti melakukan campaign di  media  sosial  karena  citra  merek  merupakan  variabel intervening  yang  berpengaruh  langsung  antara  kualitas  produk  dan  keputusan pembelian.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Amanda, A. d. (2022). PENGANTAR MANAJEMEN PEMASARAN . YOGYAKARTA : DEEPUBLISH.
Ariani, D. D. (2021). Manajemen Kualitas . Tangerang Selatan: Universitas Terbuka . Azany,  F.  (2013).  ANALISIS  PENGARUH  DESAIN  PRODUK,  MOTIVASI KOSUMEN  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN SEPATU BELLAGIO. 42.
Budiman,  A.  C.  (2020).  PENGARUH  PROFITABILITAS,  SOLVABILITAS,  DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP AUDIT DELAY PADA PERUSAHAAN PROPERTY  DAN  REAL  ESTATE  YANG  TERDAFTAR  DI  BURSA  EFEK INDONESIA PERIODE 2016 – 2019.
Daga, D. R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research and Consulting Instute.
Fandy Tjiptono, Anastasia Diana . (2020). Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi. Farisi,  S.  (2018).  PENGARUH  CITRA  MEREK  DAN  KUALITAS  PRODUK

## TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA.
Firmansyah,  M.  A.  (2019).  PEMASARAN  PRODUK  DAN  MEREK  (PLANNING  & STRATEGY). SURABAYA: QIARA MEDIA.
Firmasyah, D. M. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep). Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media
Hikmawati. (2017). METODELOGI PENELITIAN. DEPOK: Raja Grafindo. Indasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press. Machfiroh,  I.  S.  (2018).  Keterkaitan  Citra  Merek  dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Emak di Fried Chicken Pelaihari. 25-30.
Masduko, U. (2019). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP  KINERJA  PEGAWAI  PADA  DINAS  TENAGA  KERJA  KOTA BANDUNG .
Oktavenia, K. A., & I Gusti Agung Ketut Sri Ardani. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Dengan  Citra  Merek  Sebagai Pemediasi.
Philip  Kotler  dan  Amstrong.  (2018).  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  ke  Tujuh  . JAKARTA: SALEMBA EMPAT.
Philip Kotler, Kevin Keller . (2021). Marketing Management, Global Edition 16th Edition.
England: Pearson.