## PENGUKURAN  PRODUKTIVTAS  DENGAN  MALCOLM  BALDRIGE  CRITERIA SEBAGAI ALAT UKUR DI PT PJB UP GRESIK
Abdurrahman Faris Indriya Himawan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - Universitas Muhammadiyah Gresik Jl. Sumatera No. 101 GKB Gresik 61121 Jawa Timur Indonesia E-mail : faris_bukhori@yahoo.co.id

## ABSTRACT
In  this  research  has  purposed  for  knowing  the  implementation  of  increasing productivity  Malcolm  Baldrige  Criteria  levels  and  the  influence  of  increasing productivity in PT PJB UP Gresik. Malcolm Baldrige Criteria that is observed include Leadership, Strategic Planning, Costumer And Market Focus, Measurement Analysis And Knowledge Management, Human Resources Focus, Process Management And Business  Result.  The  implementation  of  Malcolm  Baldrige  Criteria  in  PT  PJB  UP Gresik had been successes, in this case, it is indicated that has a good effectivness levels,  it  means  that  every  criteria  at  Malcolm  Baldrige  has  a  good  effevtivity  of increasing  productivity  in  PT  PJB  UP  Gresik.  The  assessment  of  effetivness percentage is according to general by using Malcolm Baldrige Criteria is PT PJB UP Gresik  showed  the  beginning  of  approach  that  is  systematic  in  answering  the backgrounds  of  regulations  from  every  criteria  items.  But  there  is  a  big  gap  that  is enough  in  approaching  and  deployment  in  some  criterias.  Based  on  the  result  of multiple  linear  regression  analysis  is  found  that  influence  of  Malcolm  Baldrige Criteria’s implementation in increasing productivity at PT PJB UP Gresik is according to the simultaneous has influenced that is significant whereas according to the partial only  leadership  criteria  that  has  possitve  influence  in  increasing  productivity  of  PT PJB UP Gresik, another from that criteria does not have influence that is significant in increasing productivity at PT PJB UP Gresik.

## Keyword : Malcolm Baldrige Criteria, Effectivity, Productivity

## PENDAHULUAN
Daya  saing  bangsa  Indonesia  salah  satunya tergantung  dari  daya  saing  perusahaan  - perusahaan,  yang  pada  gilirannya  tergantung  dari kemampuan dalam menerapkan  praktek - praktek terbaik  global.  Salah  satu  praktek  terbaik  yang merupakan    kebutuhan    dasar    dalam    upaya mencapai  daya  saing  global  adalah  keunggulan dalam  manajemen    mutu  dengan  demikian perusahaan  tidak  ada  jalan  pintas,  untuk membangun  perusahaan  yang  produktif  dan berdaya  saing  tinggi,  serta  mampu  bertahan dalam jangka waktu yang  lama.
Perusahaan  yang  produktif  memerlukan    tumpuan yang  kuat,  yaitu mutu,  baik  yang  ada  di  dalam maupun    di    luar    perusahaan    yang    dapat dirasakan    oleh    pelanggan    dan stakeholder lainnya.  Mutu harus berangkat dari budaya, dalam hal ini adalah budaya perusahaan dan budaya kerja. Artinya,  dibutuhkan  sebuah  sistem  yang  mampu membentuk sebuah budaya, yaitu sebuah
kerangka berpikir dan berperilaku yang mengarahkan  dan  menuntun  perusahaan  yang produktif    serta  mampu  mencapai  sebuah keberhasilan  daya  saing  perusahaan.  Tjiptono  dan Anastasia (2003) menyatakan komponen- komponen penunjang daya saing suatu perusahaan adalah  (1)  Standar  hidup,  (2)  Investasi,  (3) Produktivitas,  dan (4) Perdagangan.
Keberhasilan perusahaan dalam mencapai tujuannya ditentukan oleh fungsi-fungsi manajemen  yang  terdapat  di  dalamnya  dalam mengelola  faktor-faktor  yang  sangat  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Ayuningtias (2005) berpendapat  bahwa  tujuan  berdirinya  suatu perusahaan adalah mencari keuntungan atau laba, karena  jumlah  laba  yang  besar  menunjukkan bahwa perusahaan tersebut berhasil, dan sebaliknya  jika  jumlah  laba  kecil  menunjukkan perusahaan-perusahaan  tersebut  kurang  berhasil. Sebagai  mana  pendapat  Nurdin  dan  Yasrin
(2004) bahwa faktor penting yang mempengaruhi manajemen dan mutu perusahaan adalah produktivitas, artinya meningkatkan produktivitas berarti meningkatkan kesejahteraan dan mutu perusahaan.
Rendahnya produktivitas yang terjadi disebabkan  karena  aktivitas  yang  dilakukan  oleh perusahaan dalam berproduksi kurang memperhatikan jumlah perbandingan yang seharusnya  dipertimbangkan.  Atau  pemborosan sumber  produksi  telah  terjadi  dalam  perusahaan tersebut  sehingga  akan  berpengaruh  dalam pencapaian  laba  tidak  seperti  yang  ditargetkan. Produktivitas  merupakan  hubungan  antara  hasil nyata  (barang-barang  atau  jasa)  dengan  sumber daya  yang  ada,  misalnya  produktivitas  adalah ukuran  efisiensi  produktif,  suatu  perbandingan antara  input  dan  output  dimana  input  sering dibatasi  dengan  sumber  daya  perusahaan, sedangkan  output  diukur  dalam  kesatuan  fisik bentuk dan nilai (Sedarmayanti, 2009;56 ). Sadikin (2005;17) mengemukakan bahwa penerapan  sistem  manajemen  kinerja  atau  alat bantu  pengukuran  kinerja  seperti International Standart  of  Organization  (  ISO), balance  score card,  Malcolm  Baldrige  Criteria dan  beberapa alat  ukur  lainnya  yang  banyak  diterapkan  di perusahaan  Indonesia  tidak  akan  memberikan hasil yang memuaskan apabila program peningkatan  kinerjanya  masih  dilakukan  secara acak atau parsial. Perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di Indonesia banyak menerapkan  pengukuran  produktivitas  berbasis Malcolm Baldrige Criteria , akan tetapi perusahaan  tidak  bisa  menerapkan  secara langsung di lapangan karena penerapannya masih sebatas  perhitungan  skor  dan  posisi  perusahaan dibanding  dengan  perusahaan  lain  di  Indonesia maupun  Internasional  dalam  penerapan Malcolm Baldrige Criteria .
Malcolm  Baldrige  Criteria  for  Performance Excellence atau  yang  biasa  disebut Malcolm Baldrige Criteria (MBC) adalah suatu pendekatan yang dapat menggambarkan bagaimana suatu perusahaan dapat meningkatkan produktivitas  dan  efektivitas.  MBC  merupakan salah  satu  metode  yang  terdapat  dalam Total Quality  Management (TQM)  yang  telah  mampu meningkatkan  mutu  bersaing  untuk  perusahaan- perusahaan  besar  di  Amerika.  MBC  sendiri terdiri  dari  sebelas  tata  nilai  dan  konsep  yang digunakan untuk menilai kinerja suatu perusahaan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan produktivitas  dan  efektivitas  perusahaan  secara keseluruhan.
Malcolm  Baldrige  Criteria terdiri  dari  sebelas tata  nilai  yang  diantaranya,  Kepemimpian  yang
visioner, Keunggulan menurut pelanggan, Pembelajaran  perorangan  dan  organisasional, Menghargai  pegawai  dan  mitra,    Kegesitan, Fokus  kepada  masa  depan,  Mengelola  inovasi, Manajemen berdasarkan fakta, Pertanggungjawaban  social,  Fokus  kepada  hasil dan penciptaan nilai, dan Persepektif Kesisteman. Tata  nilai  dan  konsep Baldrige pada  ujungnya akan  bermuara  di  dalam  tujuh  Kriteria Malcolm Baldrige yang  terdiri  dari  (1)  Kepemimpinan (Leadership) , (2) Perencanaan strategis (Strategic Planning) ,  (3)  Fokus  pelanggan  dan  pasar (Costumer&Market  Focus) ,  (4)  Pengukuran, Analisis dan Manajemen pengetahuan
(Measurement, Analysis and Knowledge Management) , (5) Fokus SDM (Human Resources  Focus) ,  (6)  Manajemen  proses (Process  Management), dan  (7)  Hasil  bisnis (Business Result).
Sejak  tahun  2008  PT.  Pembangkitan  Jawa  Bali Unit Pembangkitan Gresik (PT. PJB UP Gresik ) telah mengaplikasikan Malcolm Baldrige Criteria dalam  pengukuran  produktivitas  dan efektivitas  perusahaan,  hal  ini  sejalan  dengan induk  dari  perusahaan  ini  dimana  PT.  PLN (persero)  telah  mengadopsi Malcolm  Baldrige Criteria sejak  tahun  2003  dalam  palaksanaan roda  organisasi  perusahaan.  PT.  PJB  UP  Gresik sendiri  merupakan  salah  satu  perusahaan  besar yang ada di Indonesia khususnya di Kota Gresik, PT.PJB  UP  Gresik  merupakan  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  produksi  listrik.  PT.  PJB  UP Gresik  merupakan  salah  satu  unit  pembangkitan PT.PJB,  dimana  perusahaan  ini  anak  perusahaan milik  PT.  PLN  (persero)  dengan  tujuan  berdiri melaksanakan desentralisasi, menigkatkan efisiensi, meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,  dan  mampu  berkembang  secara mandiri.  Dapat  dilihat  pada  gambar  1.1  bahwa PT.  PJB  UP  Gresik  merupakan  produsen  listrik besar di Jawa Timur dan sebagai pemasok listrik di Jawa Timur  tertinggi yakni 68% sedangkan di Jawa-Bali  10%  dari  total  pemasokan  listrik. Berdasarkan    latar  belakang  diatas  maka  rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana  efektivitas  penerapan Malcolm Baldrige  Criteria (MBC)  pada  PT    PJB  UP Gresik?
2. Bagaimana  pengaruh  penerapan Malcolm Baldrige  Criteria (MBC)  dalam    peningkatan produktivitas PT  PJB UP Gresik?

## METODELOGI
Jenis  penelitian    ini  adalah  penelitian  deskriptif yang bersifat regresional  yaitu meneliti seberapa besar  kontribusi  atau  pengaruh  variabel  bebas
( Independent Variable ) terhadap variabel terikatnya ( Dependent Variable ) dengan menggunakan  permasalahan  yang  ada.  Natsir (1988;33) berpendapat bahwa penelitian deskriptif  adalah  penelitian  yang  dilakukan dengan cara membuat deskripsi secara sistematis, faktual  dan  akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat- sifat dan fenomena yang diselidiki. Penelitian ini dilakukan  di  PT  PJB  UP  Gresik  terletak  di  Jl. Harun Tohir Gresik – Jawa Timur 61112.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan tetap  tiap  fungsional  dan  departemen  yang terdapat  di  PT.  PJB  UP  Gresik.  Adapun  teknik pengambilan sampel yang digunakan Proportionate  Stratified  Random  Sampling . Menurut  Suliyanto  (2006;125) Proportionate Stratified  Random  Sampling adalah  teknik  yang digunakan bila populasi mempunyai anggota/unsur  yang  tidak  homogen  dan  berstrata secara  proporsional.  Pada  penelitian  ini  jumlah sampel yang diambil sejumlah 82 responden.dimana
dalam pelaksanaan pengambilan sampel akan diambil sesuai dengan tingkatan  manajerial  jabatan  meliputi  manajer, assistant , superviser dan analist/officer/enjiner. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  mengetahui  pengaruh Malcolm  Baldrige  Criteria terhadap  mendorong peningkatan  produktivitas  PT  PJB  UP  Gresik menggunakan model regresi linier berganda.
Dimana :
Y = Produktivitas Perusahaan a = Konstanta
X 1 = Leadership
X 2 = Strategic Planning
X 3 = Costumer and Market Focus
X 4 = Measurement, Analysis and Knowledge Management
X 5 = Human Resorce Focus
X 6 = Process Management
X 7 = Bussiness Result

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Malcolm  Baldrige  Criteria  dalam Peningkatan Produktivitas.
Analisis  regresi  linear  adalah  analisis  hubungan antara  variabel  dependen  (Y)  dengan  variabel independen (X), jika menggunakan dua atau lebih variabel  independen  dalam  satu  model  regresi
maka  disebut  analisis  regresi  linea  berganda. Pada penelitian ini variabel dependen (Y) adalah produktivitas sedangkan untuk variabel independennya  adalah leadership (X1), strategic planning (X2), costumer  &  market  focus (X3), MAKM (X4), human  resources  focus (X5), process  management (X6)  dan business  result (X7).
Dari hasil analisis seperti tabel 9 pada  diperoleh persamaan fungsi regresi linear berganda sebagai berikut :
Y  =  2,439+  0,402X 1 –  0,050X 2 +  0,341X 3 + 0,212X 4 + 0,108X 5 + 0,101X 6 + 0,223X 7 a. Jika  X 1 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar 0,402 dengan anggapan X 2 , X 3 ,  X 4 ,  X 5 ,  X 6 ,  dan  X 7 tetap  artinya semakin  baik  kriteria leadership yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas meningkat sebesar 40,2% dengan menganggap variabel lain tetap atau konstan. b. Jika  X 2 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar -0,050 dengan anggapan X 1 , X 3 ,  X 4 ,  X 5 ,  X 6 ,  dan  X 7 tetap  artinya  jika kriteria strategic  planning yang  dilakukan oleh  perusahaan  maka  produktivitas  menurun sebesar 5% dengan menganggap variabel lain tetap atau konstan.
c. Jika  X 3 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar 0,341 dengan anggapan X 1 , X 2 ,  X 4 ,  X 5 ,  X 6 ,  dan  X 7 tetap  artinya semakin  baik  kriteria costumer  and  market focus yang  dilakukan  oleh  perusahaan  maka produktivitas meningkat sebesar 34,1% dengan  menganggap  variabel  lain  tetap  atau konstan.
d. Jika  X 4 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar 0,212 dengan anggapan X 1 , X 2 ,  X 3 ,  X 5 ,  X 6 ,  dan  X 7 tetap  artinya semakin  baik  kriteria measurement,  analysis, and  knowledge  management yang  dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas meningkat sebesar 21,2% dengan
menganggap variabel lain tetap atau konstan.
e. Jika  X 5 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar 0,108 dengan anggapan X 1 , X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 6 ,  dan  X 7 tetap  artinya semakin  baik  kriteria human  resources  focus yang  dilakukan  oleh  perusahaan  maka produktivitas meningkat sebesar 10,8%
dengan  menganggap  variabel  lain  tetap  atau konstan.
f. Jika  X 6 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar 0,101 dengan anggapan X 1 , X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 ,  dan  X 7 tetap  artinya semakin  baik  kriteria process  management yang  dilakukan  oleh  perusahaan  maka produktivitas meningkat sebesar 10,1%
dengan  menganggap  variabel  lain  tetap  atau konstan.
g. Jika  X 7 berubah  dengan  satu  satuan  maka  Y akan berubah sebesar 0,223 dengan anggapan X 1 , X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 ,  dan  X 6 tetap  artinya semakin  baik  kriteria business  result yang dilakukan oleh perusahaan maka produktivitas meningkat sebesar 22,3% dengan menganggap variabel lain tetap atau konstan. Tabel 1: Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,686(a) ,471 ,421 1,678 Analisis  R 2 (  R  Square  )  atau  koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa  besar  prosentasi  sumbangan  pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap  variabel  dependen.  Pada  table  1  tabel
model  summary dapat  diketahui  bahwa  bilai  R 2 (R  Square)  adalah  0,421,  artinya  sumbangan pengaruh  dari  variabel  independen  yaitu  42,1% sedangkan  sisanya  sebesar  57,9%  dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Tabel 2 : Hasil Regresi
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,439 2,494 ,978 ,331 Leadership ,402 ,187 ,267 2,143 ,035 Strategic Planning -,050 ,206 -,028 -,244 ,808 Costumer and Market Focus ,341 ,184 ,214 1,855 ,068 MAKM ,212 ,197 ,126 1,075 ,286 Human Resources Focus ,108 ,148 ,085 ,729 ,468 Process Management ,101 ,173 ,070 ,585 ,560 Bussiness result ,223 ,178 ,148 1,251 ,215
Tabel 3: ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 185,206 7 26,458 9,399 ,000(a) Residual 208,318 74 2,815 Total 393,524 81 Uji t (Uji Parsial) Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen  (X)  secara  parsial  atau  berpengaruh secara masing-masing terhadap variabel dependen  (Y),  dengan  menggunakan  tingkat signifikansi 0,05 : 2 = 0,025 (Uji dua sisi), df =n- k-1  atau  82-7-1  =  74,  maka  didapatkan  t  tabel sebesar  1,998.  Untuk  pengambilan  keputusan pada uji t adalah :
- t hitung ≤ t tabel atau –t hitung ≥ -t tabel jadi
H 0 diterima
- t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel jadi
H 0 ditolak
Untuk  menguji  hipotesis  pengaruh  secara  parsial pada  penelitian  ini  akan  disajikan  berikut dibawah ini :
1. Leadership (X 1 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  2,143  lebih  besar  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  >  t  tabel atau 2,143 > 1,988 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya  kriteria leadership berpengaruh dalam  peningkatan  produktivitas  PT  PJB  UP Gresik.
2. Strategic Planning (X 2 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  -0,244  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau  -0,244  <  1,988  jadi  H 0 diterima, kesimpulannya  kriteria strategic  planning tidak berpengaruh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
3. Costumer and Market Focus (X 3 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  1,855  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 1,855 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya  kriteria costumer  and  market focus tidak  berpengaruh  dalam  peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
4. Measurement,  Analysis,  and  Knowledge
Management (X 4 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  1,075  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 1,075 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya  kriteria measurement,  analysis and  knowledge  management tidak  berpengaruh dalam  peningkatan  produktivitas  PT  PJB  UP Gresik.
5. Human Resources Focus (X 5 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  0,729  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 0,729 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya  kriteria human  resources  focus tidak berpengaruh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
6. Focuss Management (X 6 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  0,585  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 0,585 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya  kriteria focuss  management tidak berpengaruh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.
7. Business Result (X 7 )
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  t  hitung sebesar  1,251  lebih  kecil  dari  t  tabel  sebesar 1,998.  Dapat  diketahui  bahwa  t  hitung  <  t  tabel atau 1,251 < 1,988 jadi H 0 diterima, kesimpulannya  kriteria Business  Result tidak berpengaruh dalam peningkatan produktivitas PT PJB UP Gresik.

## Uji F (Uji Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  pengaruh variabel  independen  (X)  secara  bersama-sama terhadap variabel dependen (Y), dengan menggunakan tingkat signifikansi 0,05, df1 = k-1 atau  8-1  =  7,  dan  df2  =  n-k  atau  82-8  =  74  (k adalah  jumlah  variabel  dan  n  adalah  jumlah sampel),  hasil  yang  didapat  F tabel  adalah  2,140 sedangkan untuk F hitung didapat 9,399.
Berdasarkan hasil analisis dan dapat dilihat pada tabel  10  dapat  diketahui  bahwa  F  hitung  (9,399) >  F  tabel  (2,140)  jadi  hipotesis  nol  ditolak  dan dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa Malcolm Baldrige  Criteria memiliki  pengaruh  secara simultan  atau  bersama-sama  dalam  peningkatan produktivitas di PT PJB UP Gresik.

## KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah diuraikan  dalam  penelitian  ini  dan  berdasarkan rumusan  masalah  serta  tujuan  penelitian  dapat disimpulkan bahwa, sebagai berikut :
1. Penerapan Malcolm  Baldrige  Criteria di  PT PJB  UP  Gresik  dinilai  telah  berhasil,  hal  ini diindikasikan bahwa memiliki tingkat efektivitas  yang  baik  (efektif),  artinya  tiap kriteria  pada Malcolm  Baldrige memiliki keefektivan  yang  baik  dalam  peningkatan produktivitas di PT PJB UP Gresik.  Penilaian prosentase  efektivitas  secara  umum  dengan menggunakan Malcolm  Baldrige  Criteria adalah  PT  PJB  UP  Gresik  menunjukkan permulaan pendekatan (approach) yang sistematis  dalam  menjawab  persyaratan  dasar dari  item leadership, strategic  planning , costumer  &  market  focus, MAKM , human resources  focus , process  management dan business  result .  Tetapi  terdapat  gap  cukup besar  dalam  pendekatan (approach) dan pelaksanaan (deployment) dibeberapa kriteria. 2. Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linear berganda didapatkan bahwa pengaruh penerapan Malcolm  Baldrige  Criteria dalam peningkatan  produktivitas  di  PT  PJB  UP Gresik  secara  simultan  atau  secara  bersama- sama  memiliki  pengaruh  yang  signifikan sedangkan  secara  parsial  hanya  kriteria leadership  saja  yang  mempunyai  pengaruh
positif  dalam  peningkatan  produktivitas  PT PJB  UP  Gresik.  Selain  dari  kriteria  tersebut tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan dalam  peningkatan  produktivitas  PT  PJB  UP Gresik.

## Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  analisis,  pembahasan  dan kesimpulan  penelitian,  maka  saran-saran  dari peneliti yang dapat dijadikan referensi adalah : 1. Penerapan Malcolm  Baldrige  Criteria dinilai efektif, namun perusahaan hendaknya meningkatkan pengembangan terhadap system  pengukuran  produktivitas  perusahaan yang  lebih  baik  sesuai  dengan  kondisi perusahaan  dan  meningkatkan  wawasan  serta keahlian pegawai mengenai sistem yang telah atau akan dikembangkan diperusahaan.
2. Membangun tim yang kuat guna melaksanakan  beberapa  pendekatan  metode sistematis  yang  sesuai  untuk  melaksanakan proses  tujuh  kriteria  serta  melaksanakan  dan mengevaluasi  organisasi  secara  konsisten. Pelibatan  tim  dalam  pengembangan  dan penyebaran perencanaan strategis. Pendekatan untuk  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan. Strategi  dan  program  secara  terus  menerus untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. Selain  itu Malcolm  Baldrige  Criteria tidak hanya digunakan untuk mengukur
produktivitas  perusahaan  saja,  melainkan Malcolm Badrige Criteria juga dapat digunakan untuk mengukur kinerja
perusahaan  untuk  menjadi  perusahaan  unggul atau excellence.
3. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat meneliti  obyek/perusahaan  lain  yang  lebih luas  dan  terbaru  atau  pun  hal    lain  yang memiliki  hubungan  dengan  peningkatan produktivitas  perusahaan,  diantaranya  yakni mengenai alat bantu pengukuran produktivitas yang  lebih  baik  dan  sesuai  dengan  kondisi perusahaan  di  Indonesia  sehingga  lebih mudah diterapkan di dalam perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arif  ,  Fauzi  ,  2005  , Analisa  Persepsi  Manajer Perusahaan  Terhadap  Indikator  –Indikator Pengukuran Kinerja Dalam Malcolm
Baldrige  Criteria ,  Jurnal  Eksekutif  Vol.2
No.2 , Jakarta
Arikunto ,Suharsini , 2002 , Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek ,  Rinekacipta  , Yogyakarta Ayuningtyas  ,  Dumilah.dkk  ,  2005  , Penelitian Mutu  Rumah  Sakit  Tugu  Ibu  Dengan MBNQA  Tahun  2005 ,  JMPK  Vol.8  No.4  , UI Jakarta Bungawati  ,  Tria  Suri  ,  2010  , Pengaruh Penerapan  Malcolm  Baldrige  National Quality Award Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan (Studi Kasus PT.PERTAMINA persero) , Univ.Pendidikan
Indonesia,Jakarta
Britannica , The New Encyclopedia,Volume 20 , 2007 Gaspersz  ,Vincent  ,  2007  , Organizational Excellence , Gramedia Pustaka Utama,Jakarta ,  2007  , GE  Way  and  Malcolm  Baldrige Criteria  for  Performance  Excellence , Gramedia Pustaka Utama,Jakarta Ghozali  ,  Imam  ,  2009  , Aplikasi  Analisa Multivariate Dengan Program SPSS , Edisi I , Badan Penerbit-UNDIP Semarang Handoko ,Hani , 1999 , Dasar-Dasar Manajemen  Produksi  dan  Operasi ,  BPFE  , Yogyakarta Muchdarsyah  ,Sinungan  ,  1987  , Produktivitas Apa dan Bagaimana , Aksara Persada Press , Jakarta
Mulyono , Sri , 2003 , Statistika Untuk Ekonomi edisi  kedua ,  Lembaga  Penerbit  FE  UI, Jakarta Muslih  ,  Imam  ,  2007  , Analisis  Pengaruh
Penerapan Total Quality Management Terhadap  Peningkatan  Kinerja  Karyawan Operasional Non Teknik PT PJB UP Gresik , Universitas Muhammadiyah Gresik , Gresik
NIST , 2010 , Baldrige Performance Excellence Program ,  American  Society  for  Quality  , America Priyatno  ,  Dwi  ,  2007  , Mandiri  Belajar  SPSS Untuk  Analisis  Data  &  Uji  Statistik ,Penerbit Andy , Jakarta Priyatno  ,  Duwi  ,  2010  . Teknik  Mudah  Dan Cepat  Melakukan  Analisis  Data  Penelitian dengan  SPSS ,  Penerbit  Gava  Media  , Yogyakarta PT  PJB  , Statistik  Perusahaan  2005-2009 , Surabaya
, Laporan  Tahunan  2010  Annual  Report PJB , Surabaya
,  2008  , Profil  Perusahaan  Pembangkit Jawa  Bali ,  Humas  dan  COMDEV  PT  PJB  , Surabaya
,  2011  , Dokumen  Aplikasi  Kriteria Baldrige  2011  PT  Pembangkit  Jawa  Bali ,
PT PJB , Surabaya Sadikin  ,  Iskandar  ,  2005  , Bunga  Rampai Kriteria  Bisnis  Malcolm  Baldrige  National Quality  Award  (MBNQA)  , Telkom  Training Center,Surabaya Sedarmayanti  ,  2009  , Sumber  Daya  Manusia dan Produktivitas Kerja , CV.Mandar Maju , Bandung Semen  Gresik  ,  2010  , Integrasi  Sistem Manajemen Untuk Mencapai Bisnis Ekselen
, PT Semen Gresik Tbk , Gresik
Sugiyono  ,2008  , Metode  Penelitian  Bisnis , CV.Alfabeta , Bandung Sukaris  ,  2009  , Analisis  Data  Statistik  dengan SPSS , Prodi Manajemen FE UMG , Gresik Steers  ,  Richard.M  ,  1985  , Efektivitas
Organisasi ,Erlangga , Jakarta Tjiptono  ,  Fandi  ,  2003  , Total  Quality Management , Penerbit Andi , Yogyakarta Umar  ,  Husein  ,  2005  , Evaluasi  Kinerja
Perusahaan ,  Gramedia  Pustaka  Utama  , Jakarta
Utami  ,  Cristina  Whidya  ,  2002  , Peningkatan Nilai Perusahaan Melalui Perbaikan Produktivitas dan Kualitas Pada Sektor Jasa Sebuah Analisis Konseptual , Jurnal
Manajemen Vol.4 No.1 , UWK Surabaya
Welch,  Jack  ,  2004  , Welch’s  Seven-Point
Program  for  Management  by  Leadership , McGraw-Hill Inc, New York Yamit  ,  Zulian  ,  2003  , Manajemen  Produksi dan  Operasi ,  Ekonisia  FE  UII,  Yogyakarta