## KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR LEARNING MANAGEMENT S YSTEM MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARD DAN CRITICAL SUCCES FACTOR
Reko Syarif Hidayatullah 1 , Dewi Mustari 2
1.2 Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Indraprasta PGRI
1 rifkyjr@yahoo.co.id, 2 mustaridewi@yahoo.com

## Abstract
Technology that is increasingly developing will create a life journey to the digital world. Currently, information technology is very helpful in daily work from the lower class to the top. They can use information technology to get the information needed. Currently X University is developing a distance learning process using the Learning Management system information system as a result of the outbreak that is currently hitting this country, of course, lectures are currently being stopped. And learning is done by oline. Of course, currently online learning can be done using a variety of existing applications, but it certainly has shortcomings in data management when using common applications. Therefore university x developed an online learning system using a Learning Management System (LMS) to make it easier for university x to monitor online learning activities. So that everything can be realized properly, an assessment strategy is made based on existing problems by getting solutions from SWOT analysis, Balanced Scorecard and also Critical Success factors to assess what needs are needed so that the use of LMS can be successful by using Knowledge Management.
Keywords: SWOT, Balanced Scorecard, Critical Success Factor

## Abstrak
Teknologi  yang  semakin  hari  semakin  berkembang  akan  menciptakan  sebuah  perjalanan  hidup  menuju  dunia digital. Saat ini teknologi informasi sangat membantu dalam pekerjaan sehari dari kalangan bawah samapai atas sudah bisa memanfaatkan teknolgi informasi untuk mendapatkan informasi yang di butuhkan. Saat ini Universitas x  sedang  mengembakan  proses  pembelajaran  jarak  jauh  dengan  menggunakan  sistem  informasi Learning Management  system sebagai  dapat  dari  wabah  yang  sedang  melanda  negeri  ini  tentunya  perkuliahan  saat  ini  d hentikan. Dan pembelajaran dilakukan dengan oline. Tentu saja saat ini pembelajaran online bisa d lakukan dengan menggunakan berbagai macam aplikasi yang ada, akan tetapi pastinya memiliki kekurangan dalam manajeman data jika menggunakan aplikasi yang umum. Oleh sebab itu universitas x mengembangkan sistem belajar online menggunakan Learning  Management  System (LMS)  untuk  mempermudah  universitas  x  dalam  memonitor kegiatan pembelajaran online. Agar semua bisa terealisasi dengan baik maka dibuat strategy penilaian berdasarkan masalah yang ada dengan mendapatkan solusi dari  analisis SWOT , Balanced Scorecard dan juga Critical Success factor untuk menilai kebutuha apa saja yang diperlukan agar penggunaan LMS bisa success dengan menggunakan Knowledge Management .
Kata kunci: SWOT, Balanced Scorecard , Faktor Sukses Kritis
1. Pendahuluan
Teknologi informasi semakin hari semakin berkembang,  seiring  dengan  kemjauan  sistem informasi  maka  pengaksesan  terhadap  data  ataupun informasi dapat berlangsung secara cepat, efisien dan akurat [6]. Universitas X Jakarta merupakan salah satu perguruan  tinggi  yang  sedang  berkembang  terutama untuk  Jurusan  Informatika.  Untuk  menunjang perkembangan  universitas  menggunakan  sistem informasi yang membantu pengelolaan informasi yang ada.  Universitas  menggunakan  sistem  informasi sebagai usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada  mahasiswa,  dosen,  dan  karyawan  yang membantu  dalam  terlaksananya  kegiatan  pengajaran. Terutama saat ini sedang terjadi yang namanya wabah penyakit  yang  disebut  dengan  Covid  19,  sehingga mendorong  Universitas  X  untuk  mengembangkan sistem informasi akademik. Kenapa harus mengembangkan sistem informasi tersebut, jawabannya  adalah  saat  ini  dengan  adanya  covid  19 adanya  penghentian  pembelajaran  di  dalam  kelas untuk mengurangi terjadinya penularan penyakit. Oleh sebab  itu,  mau  tidak  mau  Universitas  harus menemukan solusi bagaimana caranya agar mahasiswa,  dosen  masih  bisa  terus  melakukan pengajaran  secara  online.  Dengan  membuat  sebuah sistem  yang  bisa  membantu  mahasiswa,  dosen  dan karyawan dalam melaksanakan tugas masing-masing, itu  semua  merupakan  pekerjaan  rumah  yang  sangat berat  karena  darurat.Selain  itu,  Universitas  memiliki mitra  kerjasama  dalam  meningkatkan  pelayanan pendidkan  baik  itu  dalam  negeri  maupun  luar  negeri. Untuk meningkatkan pelayanan dan bisnis manajemen SI  yang  baik  merupakan  faktor  penting  yang  harus diperhatikan.  Dengan  adanya  manajemen  sistem informasi  yang  baik  dapat  meningkatkan  daya  saing yang akan menjadi nilai plus dalam persaingan bisnis serta akan meningkatkan daya saing yang berkelanjutan [3]. Pearce dan Robinson [9] bahwa manajemen  strategis  adalah  sebagai  suatu rangkaian keputusan dan tindakan yang menghasilkan formulasi danimplementasi rencana  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan. Dengan  hal  tersebut  Universitas  x  tentunya memerlukan Strategic  Planning  for  Information System untuk menunjang daya saing dan mengembangkan  bisnisnya  [1].  Untuk  mendukung analisis  yang  baik  maka  digunakan  sebuah  alat  ukur kinerja  SI  yaitu Balance  Scorecard.  Balance Scorecard (BSC)  merupakan  suatu  kerangka  kerja baru  yang  mengintegrasikan  berbagai  ukuran  yang diturunkan  dari  strategi  organisasi  [2] . Menurut Debowski  [10],  Technology  merupakan  peran pendukung  yang  penting  dalam Knowledge Management ,  dimana  dibutuhkan  user  yang berkompeten dan confident ketika menggunakannya. Dari  uraian  permasalahan  yang ada  maka  didapat  identifikasi  permasalahan  yaitu Bagaimana  membangun strategic  planning  for
information  system yang  mampu  beradaptasi  dan selaras  dengan  Strategi  Bisnis  [4]  Universitas  x, sehingga dengan demikian visi, misi dan tujuan dapat tercapai. Knowledge dibagi  menjadi  dua  jenis  yaitu Explicit  knowledge dan Tacit Knowledge , yang dapat dijabarkan sebagai berikut:
a. Explicit  Knowledge adalah  sesuatu  yang  dapat diekspresikan dengan kata-kata dan angka, serta dapat disampaikan dalam bentuk ilmiah, spesifikasi, manual dan  sebagainya. Knowledge jenis  ini  dapat  segera diteruskan  dari  satu  individu  ke  individu  lainnya secara formal dan sistematis. Explicit knowledge juga dapat dijelaskan sebagai   suatu proses,   metoda,   cara, pola    bisnis    dan  pengalaman  desain  dari  suatu produksi.  b . Tacit Knowledge adalah knowledge dari para  pakar,  baik  individu  maupun  masyarakat,  serta pengalaman   mereka. Tacit  knowledge bersifat sangat personal dan  sulit dirumuskan sehingga  membuatnya sangat sulit  untuk  dikomunikasikan  atau disampaikan kepada  orang  lain.  Perasaan  pribadi,  intuisi,  bahasa tubuh, pengalaman  fisik  serta  petunjuk  praktis  ( rule- of-thumb )    termasuk    dalam  jenis  tacit  knowledge. Manajemen  strategis  merupakan  rangkaian  dua perkataan  dari  kata  “manajemen  dan  strategi”  yang masing-masing  memiliki  satu  terminologi  berubah dengan  memiliki  pengertian  tersendiri  pula.  Menurut Holt  (Winardi)  sebagai  berikut:  “ Management  is  the process  of  planning ,  organizing,  leading,  and controling  that  encompasses  human,  material, financial and information resourcess is an organizational  envirounment ”.  Perencanaan  strategis sistem  teknologi  informasi  mempunyai  tahapan- tahapan sebagai berikut:
a. Analisis Eksternal
b. SWOT Strategy
c. Analisis Internal
Perangkat  lunak  sebagai  salah  satu  komponen  TI, yang  digunakan  berkaitan  dengan  aktivitas  atau Proses Bisnis suatu organisasi disebut aplikasi[2].
STRATEGIC HIGH POTENTIAL Aplikasi yang sangat penting untuk mempertahankan strategi bisnis masa depan Aplikasi yang mungkin penting dalam  mencapai  keberhasilan di masa mendatang Application  on  which  the organization currently depends for success Application  that  are  valuable but not critical to success KEY OPERATIONAL

## SUPPORT
Gambar 1 Matriks Portofolio Aplikasi [2 ]
Vitale  mengklasifikasikan  metodologi  perencanaan strategi SI menjadi alignment dan impact . Keduanya berbeda dalam hal tujuan akhir. Alignment bertujuan mendukung  tujuan  bisnis,  sedangkan impact mendukung keunggulan daya saing. Untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan, serta peluang dan  ancaman  terhadap  organisasi  kemudian dilakukan  analisis  SWOT.  Hasil  analisis  ini  akan menunjukkan  posisi  organisasi  dalam  lingkungan bisnis yang bersangkutan. Dalam proses perumusan strategi  tersebut  di  atas  digunakan  dua  macam  alat
bantu yaitu Balanced Scorecard (BSC) dan Critical Success  Factor (CSF).  BSC  adalah  alat  bantu manajemen  yang  sangat  populer,  dikembangkan oleh  Kaplan  dan  Newton  dari  Harvard  Businesss School [2].
STRATEGIC (STARTS) HIGH POTENTIAL (WILDCATS)
✓ inovasi terus menerus
✓ integrasi vertikal
✓ Bernilai tambah tinggi ✓ Proses penelitian dan desain
✓ minimal integrasi
✓ pengendalian biaya
✓ Defensive inovasi
✓ Pemenfaatan sumber daya yang efektif
✓ Kualitas tinggi ✓ Defensif / rasionalisasi
✓ Efisiensi
✓ Sustained quality

## KEY OPERATIONAL
(CASH COWS)
SUPPORT (DOGS)
Gambar 2 Peran Portofolio Aplikasi [2]
BSC  dan  CSF  merupakan  cara  yang  sangat  efektif untuk meyakinkan bahwa terjadi pemaduan strategis antara  strategi  SI  Dalam  perkembangannya  BSC lebih  dimanfaatkan  sebagai  alat  yang  efektif  untuk perencanaan  strategis,  yaitu  sebagai  alat  untuk menterjemahkan  misi,  visi,  peran  kunci,  faktor penentu  keberhasilan,  tujuan,  tolok  ukur  dan  target kinerja serta tindakan perbaikan yang komprehensip, koheren,  terukur  dan  berimbang.  Ukuran  yang relevan  dan  sering  disebut key  performance  index (KPI).  BSC  mengidentifikasi  kebutuhan  SI  untuk mengukur  kinerja  pencapaian  sasaran  bisnis. Analisis CSF ( Critical Success Factor ) mengidentifikasi  apa  yang  harus  dikerjakan  atau diubah  agar  sasaran  bisnis  tercapai[2].  Kombinasi dengan Strategi Bisnis organisasi. Peter  Gottschalk [9] mendefinisikan knowledge management sebagai metode  untuk  mensimplifikasi  dan  meningkatkan proses  membagi,  mendistribusi,  mencipatakan, menagkap  dan  memahami  knowledge  di  dalam perusahaan.
Komponen  kritis knowledge yang  dibutuhkan dalam  pelaksanaan  strategi  KM  yang  berhasil adalah sebagai berikut [5]:
Gambar 3 Knowledge Management yang sukses [5]
Balance  Scorecard adalah  sistem  penilaian  kinerja yang menunjang kelangsungan hidup dan sustainability  of  growth organisasi. Balance Scorecard merupakan sistem penilaian kinerja yang dikembangkan  berdasarkan  strategi  organisasi. Balance  Scorecard yaitu  sistem  penilaian  kinerja yang mengintegrasikan aspek finansial dengan aspek lain yang penting bagi organisasi.

## 2. Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dari berbagai kasus dalam Jurnal yang membahas  bagaimana  membuat  strategic  planning for  information  system  dan  juga  bagaimana memetakan strategi manajemen dengan menggunakan Balanced  Scorecard pada  sebuah institusi sehingga mengahasilkan analisis deskriptif. Dan  pendekatan  pada  penelitian  ini  adalah pendekatam  secara  general  empiris  berdasarkan pengalaman  dan  teori-teori  yang  berkaitan  dengan metode  strategic  management  for  information system dan Strategi manejeman dengan menggunakan Balanced Scorecard.

## 3.   Hasil dan Pembahasan
a. Analisis Kompetitif Universitas x Lingkungan operasional memiliki pengaruh  yang bersar terhadap persaingan. Bukan hanya masalah persaingan  saja,  dalam  keadaan  darurat  nasional karna  wabah  yang  sedang  melanda  negeri  ini. Tentunya, Universitas harus meningkatkan kualitas  sistem  informasi  yang  akan  menentukan kelangsungan  dari  Universitas  x.  dengan  adanya wabah  covid  19  ini  banyak  usaha  yang  gulung tikar  termasuk  Universitas  yang  akan  sangat kesulitan mendapatkan mahasiswa terutama untuk universitas swasta. Bahkan mahasiswa yang sudah adapun  banyak  yang  mengundurkan  diri  karena tidak bisa membayar administrasi. Oleh karena itu banyak  sekali  pekerjaan  rumah  yang  harus  di selesaikan  sebagai  dampak  dari  wabah  tersebut salah  satunya  sistem  informasi  akademik  yang akan  menentukan  bagaimana  sistem  tersebut berjalan  dengan  baik  untuk  bisa  melayani mahasiswa,  dosen  dan  karyawan.  Langkah pertama  yaitu  menganalisis  menggunakan  model kompetitif portr untuk memahasi dan mengevaluasi  struktur  lingkungan  dan  ancaman dalam  suatu  jenis  usaha.  Model  tersebut menjelaskan ada lima kekuatan untuk menentukan ketertarikan dan keuantungan dari sebuah industry yaitu [5]:
1) Pesaing dalam industri yang sama ( Intraindustry rivalry ), 2) Kekuatan dari para konsumen ( The bargaining power of buyers ),
3) Kekuatan dari para pemasok ( The bargaining power od suppliers ),
4) Ancaman dari pesaing baru ( The threat of new entrants ),
5) Ancaman dari pendukung produk atau layanan ( The threat of substitute product or service ).
Bargaining Power of Suppliers: Pemerintah, Masyarakat, Mahasiswa, Dosen, Yayasan, Kerjasama, Bank
Subtitute Products Or Service:
Buku-buku, Lulusan dari tempat- tempat pelatihan,
Bargaining Power of Buyers: Mahasiswa, PT  Pengguna
Lulusan Potential New Entrants: PTN, PTS, Tempat Kursus dan Lembaga Pendidikan Baru Intraindustry Rivalry Pesaing : PTS dan PTN
Gambar 4 dari analisis kompetitif Universitas X
b. Analisis SWOT Strategi  manajemen  yang  akan  diterapkan  pada Universitas x akan menggunakan alat SWOT yang digambarkan  dalam  matriks  SWOT  sebagai berikut:
Tabel 1 Analisis SWOT
Strategi SWOT Faktor Internal Strengths Weaknesses F akt or E ks te rna l O ppor tuni ti es SO Strategies a. Peningkatan kualitas layanan SI disetiap unit kerja
b. Pengembangan sistem E learning (LMS)
c. Menambah Fasilitas pelayanan akademik dan TI d. Kerjasama dengan industry
WO Strategies a. Pemanfaat LMS masih ada sedikit kendala.
b. Meningkatkan SDM
c. Meningkatkan Kemampuan mahasiswa dalam TI T hr ea ds ST Strategies a. Menentukan target promosi yang fleksibel
b. Penggunaan model pembelajaran menggunakan LMS
c. Meningkatkan sistem penjaminan mutu
d. Meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam TI e. Meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa WT Strategies a. Pemanfaatan LMS sebagai media pembelajaran b. Meningkatkan kemampuann lulusan c. Meningkatkan SDM
c. Analisis Balanced Scorecard dan critical success factor
Penguraian  dari  objektifitas  perusahaan  akan  di dasarkan pada strategi strategy theme dan analisis matrik SWOT. Dimana hasil dari analisis SWOT akan dipetakan ke masing-masing perspektif yang ada. Strategy pada perspektif balanced scorecard pada kampus x adalah sebagai berikut:
konsolidasi Balanced Scorecard dan Analisis Critical Succes Factor Perspektif keuangan
Financial Perspective Strategic Objective Measurem ent Action (CSF) IS Needs 1 meningkat kan pelayanan Sistem Informasi yang terintegras i di beberapa unit kerja 2 Mengopti malkan infrastrukt ur teknologi informasi
A. Peningkat an kualitas layanan SI disetiap unit kerja A. Layanan TI
A1.Mengoptimal kan LMS dan jaringan komunikasi online (berbasis web) A2. Membentuk Tim pengembang an teknologi informasi. A3 Pengembang an  sistem  E learning (LMS) A1. Mengatur infrastruktur sehingga antara penyediaan dan kebutuhan sesuai A2. Membangun sumber tenaga listrik sendiri untuk menjamin kelancaran LMS A3. Mengoptima lkan manajemen resiko terhadap gangguan TI A. Aplikasi LMS berbasis web
Tabel 3
konsolidasi Balanced Scorecard dan Analisis Critical Succes Factor Perspektif Pelanggan Pelanggan Perspective Strategic Objective Measure ment Action (CSF) IS Needs 1. Menamba h fasilitas pelayanan akademik dan TI A. Layanan mahasis wa A1.Meningkatka n kinerja LMS A2. Menambah IP Address dan bandwith yang disediakan oleh universitas sehingga akses internet lebih cepat A3.Meningkatka n fasilitas
online
A. Layanan Internet yang Cepat B. Mengad akan sosialisa si penggun aan LMS
2. Meningka tkan kemampu an mahasisw a dalam TI B. Layanan TI A. Layanan mahsisw a B1.Meningkatka n  sarana  TI untuk fasilitas online A1.Menyelengg arakan seminar dan pelatihan untuk sosialisasi mengenai LMS secara online
Tabel 4
konsolidasi Balanced Scorecard dan Analisis Critical Succes Factor Perspektif Proses Bisnis Internal Proses Bisnis Internal Perspective Strategic Objective Measureme nt Action (CSF) IS Needs 1. Meningkatk an fasilitas akademik dan TI 2. Meningkatk an Kualitas SDM dosen dan karyawan A. Pelayanan akademik TI A. Kualitas
SDM
A1. Menambah
Fasilitas pelayanan akademik dan TI A2.Meningktka n  pelayanan fasilitas online A1.Meningkata kn SDM yang ada A. Softawar e yang menduku ng untuk pelayana n TI B. Mengada kan pelatihan
Tabel 5 konsolidasi Balanced Scorecard dan Analisis Critical Succes Factor Perspektif Inovasi dan pembelajaran Inovasi dan pembeljaran Perspective Strategic Objective Measure ment Action (CSF) IS Needs 1. melibatkan knowledge manageme nt untuk mempertah ankan kelangsung an hidup pertumbuha n
perusahaan
2. meningkatk an akses jaringan dan promosi A. transfer knowledg e dari karyawan untuk organisas i
A. Meningk atkan kerjasam a A1.Implementas i knowledge manageme nt system (E- Learning) A2.Mendorong karyawan untuk memelihar a pengetahu an dalam organisasi dengan memberik an benafits tertentu A1.Meningkatk an kerjasama dengan A. knowled ge Manage mnet informat ion system B. kinerja sistem informas i LMS C. Menggu nakan media audio visual untuk promosi
B. Menentu kan target promosi dengan jelas instansi lain untuk lebih mengemba ngkan pertumbuh an B1. Menentukan target
promosi yang fleksibel B2. Melakukan survey terhadap lulusan SMU
d. Sistem Informasi Learning Management System
Berdasarkan  daftar  kebutuhan  sistem  informasi tersebut pada perencanaan Balanced Scorecard dan Analisis Critical Success Factor maka dapat di susun perencanaan  pengembangan  sistem  informasi. Perencanan sistem informasi itu berdasarkan empat kuadran:
1) Strategic,  merupakan  sistem  informasi  yang dapat mengubah struktur maupun kinerja rantai nilai  secara  keseluruhan.  Sistem  informasi learning  management  system  sebagai  strategi promosi yang saat ini pembelajaran dulakukan di  rumah,  dan  sebagai  tempat  data  yang berhubungan  dengan  nilai,  perkuliahan,  data mahasiswa.
2) High Potential, merupakan sistem informasi
3) yang  berimplikasi  pada  pasar  atau  jasa  yang ditawarkan.tentunya LMS ini sebagai database mahasiswa  dan  menyimpan  data  mengenai proses  pembalajaran  yang  dilakukan  oleh dosen yang bersangkutan.
4) Key Operational, merupakan sistem informasi yang dibutuhkan karena akan memberi manfaat paling besar. LMS ini memiliki manfaat yang besar  terutama  saat  ini  yang  perkuliahan dilakukan dengan jarak jauh, sehingga dengan adanya  LMS  ini  mahasiswa  dan  dosen  masih bisa  melakukan  interaksi  melalui  aplikasi tersebut. Sehingga transfer ilmu
5) tidak  terhenti  karena  suatu  kondisi  darurat untuk tidak mengadakan perkuliahan di kelas.
6) Support,  merupakan  sistem  informasi  yang dibutuhkan untuk meningkatkan produktifitas. Tentuny  aplikasi  LMS  ini  di  support  oleh sistem Manajemn sebagai pendukung aktivitas pelayanan kepada mahasiswa dan dosen setrta karyawan.
Knowledge  Management termasuk  dalam  kuadrat High  Potential ,  karena  implikasi  pada  jasa  yang ditawarkan  oleh  Universitas  x.  Implementasi Knowledge  Management menjadi  topik  penelitian karena  melihat  dengan  peluang  yang  dapat  terjadi melalui  implementasi Knowledge  Management
System mempunyai potensi untuk dikembangkan ke kuadran  berikutnya  yaitu  kuadran strategic . Perencanaan Strategy sistem  informasi learning management  system telah  dilakukan  dan  dan terindifikasi  adanya  kebutuhan  yang  terus  untuk meningkatkan pelayanan kepada mahsiswa dan juga dosen.

## 4.   Kesimpulan
Dengan  adanya  pengembangan  pemebelajaran menggunakan Learning  Managament  system ini tentunya dapat menjadi solusi terbaik saat ini, agar pembelajaran  perkuliahan  masih  dapat  dilakukan walaupun dengan jarak jauh. Tentunya semua proses pembelajaran  dapat  di  pantau  dengan  baik  lewat learnjng  management  system .  Semua  data  yang berhungan  dengan  pembelajaran  yaitu  materi, absensi dan nilai sudah tersimpan di dalam database yang  memudahkan  karyawan  yang  berhubungan terhadap  pengawasan  dosen  dalam  memberikan perkuliahan lebih mudah.

## Daftar Rujukan

## [1] Wahyu Nurjaya WK, Model Strategic Planning
For Information System Menggunakan
Balanced Scorecard Pada Universitas Komputer Indonesia Bandung. Bandung.
[2] Ward, J., and Peppard, J. Strategic Planning for Information Systems . 3th Edition. John Wiley & Sons, Ltd., USA. 2003.
[3]  Indrajit,  Richardus  Eko.  Dan  Djokopranoto,  R. Strategi Manajemen Perguruan Tinggi. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003.
[4]  Galliers,  R.D.,  Leidner,  D.E., Strategic Information Managemen , Elsivier Butterworth- Heineman, Burlington, 2003.
[5]  David  Fred  R.,  Manajemen  Strategis  Kon-sep. Edisi Ketujuh, PT Intan Sejati Klaten, 2004.
[6]  Kadir,  A.  Pengenalan  Sistem  Informasi.  Andi Offset, Yogyakarta. 2003.
[7]  Dewi  Mustari,  10:41  (27  juli  2011), http://riezqa.blogspot.com/2007/08 /knowledge-management.html, 2011, Jakarta.
[8] Peter Gottschalk, Strategic Knowledge Management Technology , Idea Group Publishing, Hersey , 2005.
[9]  A.Pearce,  John  dan  Robinson,Jr.,  Richard  B.
Manajemen Strategis – Formulasi, Implementasi,  dan  Pengendalian.  Edisi  12. Salemba Empat: Jakara, 2014.
[10] Debowski,  S. Knowledge  Management . Singapore: Seng Lee Press Pte Ltd. 2006
.