Jurnal Bisnis Hospitaliti | P-ISSN 2302-8343| E-ISSN 2581-2122 Vol. 10 No. 2 – Desember 2021 DOI: 10.52352/jbh.v10i2.678 Publisher: P3M Politeknik Pariwisata Bali Available online: https://ejournal.ppb.ac.id/index.php/jbh

## Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Studi Kasus Hotel The Kuta Beach Heritage Bali
Danny Martin 1 , Ida Ayu Sri Puspa Adi* 2 , Putu Ayu Ariasih 3
1,3 Program Studi Manajemen Bisnis Perjalanan, Politeknik Pariwisata Bali Jl. Darmawangsa, Kampial, Kuta Selatan, Badung, Bali
2 Program Studi Manajemen Divisi Kamar, Politeknik Pariwisata Bali Jl. Darmawangsa, Kampial, Kuta Selatan, Badung, Bali
1 dmzhang22@gmail.com, 2* puspa.adi@ppb.ac.id, 3 ayuaryasih@ppb.ac.id
*Corresponding author
Received: November, 2021 Accepted: November, 2021 Published: Desember, 2021

## Abstract
Despite  the  rapid  development  of  online  travel  agents  who  market  hotel  rooms  via  the internet,  traditional  travel  agencies  also  still  play  an  important  role  in  marketing  and booking hotel rooms. As The Kuta Beach Heritage hotel still utilizes and uses room marketing channels  through  offline  travel  agencies.  This  study  aims  to  determine  the  effectiveness  of providing room allocation or room allocation to travel agents at The Kuta Beach Heritage Bali. The data used is secondary data in the form of production from each travel agency and given room allocation. While the primary data was obtained through interviews with various related parties at the hotel. Data were analysed quantitatively and qualitatively. The results showed that the utilization of room allocation by the travel agency had not been maximized or had not been able to achieve the target given by the hotel, which was 60%. The practical implication of this research  is the need for innovative efforts to increase the production of room nights by both hotels and travel agencies
Keywords: room allotment, travel agency, room night, accommodation

## Abstrak
Di balik pesatnya tbiro perjalanan online yang memasarkan kamar hotel melalui internet, biro  perjalanan  wisata  tradisional  juga  masih  berperan  penting  dalam  pemasaran  dan pemesanan kamar hotel. Sebagaimana hotel The Kuta Beach Heritage masih memanfaatkan dan  menggunakan  saluran  pemasaran  kamar  melalui  biro  perjalanan  wisata  offline. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pemberian alokasi kamar atau alokasi kamar  kepada  biro  perjalanan  wisata  di  The  Kuta  Beach  Heritage  Bali.  Data  yang digunakan adalah data sekunder berupa produksi dari masing-masing biro perjalanan dan room  allotment  yang  diberikan.  Sedangkan  data  primer  diperoleh  melalui  wawancara kepada  berbagai  pihak  terkait  di  hotel.  Data  dianalisis  secara  kuantitatif  dan  kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaat alokasi kamar oleh biro perjalanan wisata belum maksimal atau belum mampu mencapai target yang diberikan oleh pihak hotel yaitu sebesar  60%.  Implikasi  praktis  dari  peneitian  ini  adalah  perlunya  usaha-usaha  inovatif
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
untuk  meningkatkan  produksi  room  night  baik  oleh  pihak  hotel  maupun  biro  perjalanan wisata.
Kata kunci: room allotment, travel agent, room night,

## 1. PENDAHULUAN
Terdapat  banyak  factor  yang  memengaruhi  keberhasilan  sebuah  usaha  pariwisata termasuk  hotel  dalam  mencapai  targetnya.  Faktor  yang  dominan  yang  banyak  diteliti adalah  kepuasan  wisatawan  ( Febriyana,  Suprastayasa,  &  Darmiati, 2020).  Berbagai praktik manajemen pendapatan modern telah diimplementasikan ke dalam industri hotel pada 1990-an dalam upaya untuk menyediakan hotel dan resor dengan profitabilitas yang lebih  besar.  Seiring  dengan  perbaikan  yang  dilakukan  pada  praktik  tersebut,  peran manajer  pendapatan  hotel  berkembang  untuk  memenuhi  berbagai  perubahan  ini.  Telah terjadi  perubahan  besar  dalam  praktik  dan  tanggung  jawab  manajer  pendapatan  hotel (Ferguson  &  Smith,  2014).  Suastini  (2019)  misalnya  meneliti  strategi  harga wholesale meningkatkan pandapatan kamar. Salah satu strategi yang mendapatkan perhatian adalah bagaiaman  manajer  hotel  mengatur  alokasi  kamar  agar  pendapatan  yang  diterima menjadi maksimal.
The  Kuta  Beach  Heritage  Hotel  adalah  hotel  bintang  5  yang  berlokasi  di  depan pantai Kuta dengan total jumlah 159 kamar.  Antara hotel ini dengan hotel lainnya yang berada  di  daerah  pantai  Kuta  memiliki  tingkat  persaingan  yang  sangat  tinggi  untuk mendapatkan  wisatawan  untuk  menginap  di  hotel  secara  maksimal.  Dalam  persaingan yang  ketat,  tingkat  hunian  kamar  di  hotel  ini  relative  tinggi  dengan  tingkat  hunian tertinggi  pada  tahun  2019  sebesar  85,99%  atau  sebanyak  49.318  room  night.  Tingkat hunian  kamar  terendah  terjadi  pada  tahun  2018  sebesar  78,54%  atau  sebanyak  44,827 room night terjual. Persentase rata-rata kamar  terjual selama 5 tahun terakhir dari tahun 2015  hingga  tahun  2019  adalah  sebesar  81,46%  atau  sebanyak  231,573  room  night terjual.
Dalam  meningkatkan  tingkat  hunian  kamar,  departmen  sales  marketing  berperan penting  dengan  memasarkan  dan  memperkenalkan  produk  hotel  secara  Business  to Business maupun Business to Customers. Selain kebijakan penentuan strategi penjualan, hal  yang  perlu  diperhatikan  adalah  alokasi  pemberian room  allotment kepada  biro perjalanan  wisata  yang  memiliki  kontrak  kerjasama  dengan  pihak  hotel,  dimana  peran biro  perjalanan  wisata  sebagai  mediator  dengan  konsumen  yaitu  membantu  kegiatan penjualan dan pemasaran. Pihak hotel memberikan alokasi kamar/ room allotment kepada biro perjalanan wisata bertujuan untuk dipasarkan kembali kepada konsumen oleh pihak biro perjalanan wisata. Pemberian alokasi kamar bertujuan sebagai guarantee pihak hotel kepada  pihak  biro  perjalanan  wisata  bahwa  saat  pihak  biro  perjalanan  wisata  akan melakukan pemesanan, kamar hotel dipastikan masih tersedia.
Efektivitas  pemberian  allotment  dari  pihak  hotel  kepada  biro  perjalanan  wisata berpengaruh  kepada  tujuan  management  untuk  mendapatkan  tingkat  penjualan  kamar hotel secara maksimal.
Total  alokasi room  allotment tersedia  dari  hotel  kepada  biro  perjalanan  wisata selama  5  tahun  adalah  sebesar  46,355  room  night,  sedangkan  penjualan  kamar  yang diproduksi oleh biro perjalanan wisata adalah sebesar 19,171, terdapat selisih total kamar 27,184  yang  tidak  terjual.  Realisasi  tingkat  penjualan  biro  perjalanan  wisata  terhadap alokasi room allotment yang telah diberikan pihak hotel belum maksimal dari tahun 2015 hingga  tahun  2019.  Dari  hasil  wawancara  dengan  bagian  sales  &  marketing  hotel diketahui bahwa target realisasi room allotment yang diharapkan oleh hotel kepada biro perjalanan wisata adalah 60% dari jatah yang telah diberikan. Namun demikian terdapat kesenjangan  dari  produksi room  night yang  diberikan  biro  perjalanan  wisata,  dengan
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
tujuan manajemen hotel untuk mencapai tingkat penjualan kamar secara maksimal yaitu sebesar 100% occupancy atau sebesar 159 kamar terjual secara habis setiap tahun Pengelolaan room allotment merupakan salah satu cara hotel dalam merancang dan meningkatkan hunian kamar (Rama et al. 2019). Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah  menemukenali  bagaimanakah  efektivitas  pemberian  alokasi  kamar  kepada  biro perjalanan wisata di hotel The Kuta Beach Heritage Bali.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali, yang beralamat di Jalan Pantai Kuta, Kabupaten Badung, Bali. Dalam penelitian ini digunakan 2 jenis data, yaitu  data  kuantitatif  dan  data  kualitatif.  Sedangkan  jenis  data  yang  digunakan  adalah data primer dan data sekunder.
Pengumpulan data dilakukan melalui studi dokumentasi dan wawancara. Dokumen primer  didapatkan  langsung  dari  sumber  utama  yaitu  Opera  property  management system dari Hotel The Kuta Beach Heritage Bali. Penulis melakukan wawancara kepada pihak  terkait  di  hotel,  yaitu  sales  marketing  manajer  dan  staff    untuk  mendapatkan informasi-informasi yang diperlukan dalam penelitian ini.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan mix  methods ,  yaitu  metode  yang menggabungkan  antara  metode  kuantitatif  dan  metode  kualitatif.  Terdapat  dua  model dalam  penelitian  mix  methods,  menurut  Sugiyono  (2018)  yaitu sequential (berurutan) dan concurrent (campuran). Model sequential adalah suatu prosedur penelitian dimana peneliti  menggabungkan  hasil  penelitian  dari  satu  metode  ke  metode  yang  lain. Penggabungan metode ini menurut Sugiyono (2018) dilakukan secara berurutan dalam waktu  yang  berbeda,  sedangkan  dalam  tipe  concurrent  penggabungan  dengan  cara dicampur dalam waktu yang sama. Penelitian ini menggunakan model mix methods yaitu model  sequential  dengan  menggunakan  pendekatan  explanatory,  yaitu  data  dianalisis secara  kuantitatif  pada  tahap  pertama  yaitu  untuk  mengetahui  efektivitas  room allotment, dan diikuti pengumpulan dan analisis data kualitatif pada tahap ke dua.

## 3. HASIL DAN PEMBAHAN

## 3.1 Paparan Data
Hotel The Kuta Beach Heritage memberikan room allotment kepada biro perjalanan wisata  dengan  jumlah  yang  berbeda-beda  sesuai  dengan  berbagai  pertimbangan  yang telah dilakukan sebelumnya. Tabel 1 berikut menunjukkan  alokasi room allotment yang diberikan kepada biro perjalanan wisata di hotel The Kuta Beach Heritage
Tabel1: Room Allotment BPW pada Hotel The Kuta Beach Heritage Bali, 2015-2019 [Sumber : Department Sales Marketing Hotel The Kuta Beach Heritage Bali, 2020]
Biro Perjalanan wisata Room Allotment Total 2015 2016 2017 2018 2019 1. K Tours & Travel 1095 1095 1095 365 365 4015 2. G Travel Association. 730 1825 1825 2920 2920 10220 3. M. G. H. 1825 1825 1825 1825 1095 8395 4. M. A. 1095 1095 1095 365 365 4015 5. P. W. 1825 1825 2920 2920 2920 12410 6. H. Tours & Travel. 1095 1095 1095 365 365 4015 7. A.W. 0 365 365 365 365 1460 8. G. V. 365 365 365 365 365 1825
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
Room  allotment yang  diberikan  oleh  hotel  The  Kuta  Beach  Heritage  mengalami kenaikan  dari  tahun  2015  hingga  2017  dari  8030 room allotment menjadi  10585 room allotment . Akan tetapi dari tahun 2017 hingga 2019 terjadi penurunan alokasi kamar dari 10585  menjadi  8760 room allotment terhadap  8  biro  perjalanan  wisata  yang  memiliki kerjasama  dengan  hotel  tersebut.  Biro  perjalanan  tersebut  tidak  sepenuhnya  mampu menghabisan  alokasi  kamar  yang  diberikan  sebagaimana  terlihat  pada  table  2  yaitu produksi room night dari biro perjalanan wisata di hotel The Kuta Beach  Heritage.
Tabel 2:  Produksi Room Night BPW di Hotel The Kuta Beach Heritage 2015-2019 [Sumber : Department Sales Marketing Hotel The Kuta Beach Heritage Bali, 2020]
No  Biro Perjalanan Wisata Produksi Room Night Total 2015  2016 2017 2018 2019 1 K Tours & Travel 796 399 278 190 130 1793 2 G Travel Association. 46 720 1330 2575 2293 6964 3 M. G. H. 802 480 750 414 432 2878 4 M. A. 665 265 248 81 77 1336 5 P. W. 247 886 1550 1273 1108 5064 6 H. Tours & Travel. 295 191 202 75 57 820 7 A.W. 0 95 56 53 17 221 8 G. V. 8 37 45 0 5 95
Produksi room  night dari  biro  perjalanan  wisata  pada  tahun  2015  hingga  2018 mengalami kenaikan setiap tahun dari 2859 room night di tahun 2015 hingga 4661 room night pada  tahun  2018.  Pada  tahun  2019  terjadi  penurunan  produksi  biro  perjalanan wisata  akan  tetapi  tidak  signifikan.  Hotel  The  Kuta  Beach  Heritage  sebenarnya  juga memiliki minimum target pencapaian dari jumlah allotment yang telah diberikan kepada biro  perjalanan  wisata  yaitu  minimal  60%.  Berikut  adalah  perbandingan  antara  jumlah allotment yang  telah  diberikan,  produksi room night biro  perjalanan  wisata,  dan  target minimum yang harus dicapai biro perjalanan wisata selama 5 tahun yaitu dari tahun 2015 hingga 2019.
Tabel 3: Target Production Hotel The  Kuta Beach Heritage Bali 2015-2019
No Biro Perjalanan Wisata Total allotment (Room Night) Target 60% Realisasi (Room Night) 1. K Tours & Travel 4015 2409 1793 2. G Travel Association. 10220 6132 6964 3. M. G. H. 8395 5037 2878 4. M. A. 4015 2409 1336 5. P. W. 12410 7446 5064 6. H. Tours & Travel. 4015 2409 820 7. A.W. 1460 876 221 8. G. V. 1825 1095 95
Biro perjalanan wisata P. W. memiliki total jumlah room allotment paling besar, dan diikuti di urutan kedua oleh Gulliver Travel Associates dengan jumlah produksi room night dua terbesar. Sedangkan room allotment yang diberikan paling rendah terdapat pada biro perjalanan wisata G.V. dengan jumlah produksi room night terkecil.
Untuk mengukur efektivitas alokasi room allotment kepada biro perjalanan wisata di hotel  The  Kuta  Beach  Heritage  Bali,  sebagaimana  disampaikan  oleh  Mahmudi  (2010) bahwa  efektivitas  merupakan  sejauh  mana  hasil  produksi  yang  dikeluarkan  mampu mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan  oleh  perusahaan.  Efektivitas  alokasi  room allotment kepada biro perjalanan wisata dihitung menggunakan rumus:
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑛 𝑒𝑓𝑒𝑘𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑎𝑠 = 𝑅𝑒𝑎𝑙𝑖𝑠𝑎𝑠𝑖 𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 × 100%
Alat  ukur  yang  digunakan  sebagai  pedoman  dalam  melihat  efektivitas  alokasi  room allotment adalah :
Lebih dari 100% = Sangat Efektif 85%  sampai 99% = Efektif 65% sampai 84% = Cukup Efektif Kurang dari 65% = Kurang Efektif
Efektivitas  alokasi room allotment di  Kaha  Tours  and  Travel  menunjukan  bahwa pada  tahun  2015  prosentase  efektivitas  tertinggi  yaitu  mencapai  121%  sehingga  dapat dikatakan  sangat  efektif  dan  tahun  2017  prosentase  efektivitas  terendah  yaitu  42% dengan nilai keterangan yaitu kurang efektif dan rata-rata dari tahun 2015 hingga 2019 persen  efektivitas  produksi  room  night  dari  target  yang  telah  ditentukan  berada  pada angka 74% yaitu cukup efektif.
Tabel 4: Efektivitas Room Allotment K. Tours and Travel 2015-2019
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 121% >100% Sangat Efektif 2. 2016 61% 65% - 84% Cukup Efektif 3. 2017 42% <65% Kurang Efektif 4. 2018 87% 85% - 99% Efektif 5. 2019 59% <65% Kurang Efektif 74% 65% - 84% Cukup
Biro  perjalanan  wisata  M.A.    menunjukkan  kinerja  yang  berfariasi  dalam pemanfaatan  alokasi  kamar  yang  telah  diberikan  oleh  pihak  hotel,  sebagaimana  bisa dilihat pada tabel 5.
Tabel 5: Efektivitas Room Allotment G. Travel Associates 2015-2019
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 11% <65% Kurang Efektif 2. 2016 66% 65% - 84% Cukup Efektif 3. 2017 121% >100% Sangat Efektif 4. 2018 147% >100% Sangat Efektif 5. 2019 131% >100% Sangat Efektif Total 95% 85% - 99% Efektif
Dari  tahun  2017  sampai  2019  kriteria  efektivitas  lebih  dari  100%  sehingga indikator  penilaian  menunjukan  sangat  efektif,  produksi  room  night  paling  rendah terdapat pada tahun 2015 kriteria efektivitas 11% dengan kriteria indikator menunjukan kurang efektif  dan dengan rata-rata efektivitas produksi roo  night dari target yang telah ditentukan dari tahun 2015-2019 adalah 95% yaitu efektif.
Efektivitas alokasi room allotment di MG Holiday menunjukan prosentase fektivitas tertinggi pada tahun 2015 yaitu sebesar 73%  dengan katagori cukup efektif dan terendah pada  tahun  2018  sebesar  38%  dengan  katagori  kurang  efektif  dan  rata-rata  efektivitas dari tahun 2015 hingga 2019 sebesar 58% dengan katagori kurang efektif. Tabel 6 berikut memperlihatkan tingkat effektiwitas tersebut.
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
Tabel 6: Efektivitas Room Allotment M.G.H. 2015-2019
[Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020]
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 73% 65% - 84% Cukup Efektif 2. 2016 44% <65% Kurang Efektif 3. 2017 68% 65% - 84% Cukup Efektif 4. 2018 38% <65% Kurang Efektif 5. 2019 66% 65% - 84% Cukup Efektif Rata-rata 58% <65% Kurang Efektif
Berikut merupakan efektivitas alokasi room allotment pada biro perjalanan wisata M.A.
Tabel 7: Efektivitas Room Allotment M.A. 2015-2019
[Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020]
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 101% >100% Sangat Efektif 2. 2016 40% <65% Kurang Efektif 3. 2017 38% <65% Kurang Efektif 4. 2018 37% <65% Kurang Efektif 5. 2019 35% <65% Kurang Efektif Rata-rata 50% <65% Kurang Efektif
Tabel  7  menunjukan  persen  efektivitas  tertinggi  pada  tahun  2015  yaitu  101%  dengan kriteria  sangat  efektif,  sedangkan  persen  efektivitas  terendah  pada  tahun  2019  yaitu sebesar 35% dengan kriteria keterangan kurang efektif dan pada tahun 2016 hingga 2019 terjadi  penurunan  efektivitas  dengan  nilai  di  bawah  65%  sehingga  membuat  kriteria penilaian  menjadi  kurang  efektif.  Penilaian  rata-rata  dari  tahun  2015  hingga  2019 menunjukan  bahwa  persen  efektivitas  di  angka  50%  dengan  kriteria  penilaian  kurang efektif.
Efektivitas  alokasi  room  allotment  di  P.W.  menunjukan  tahun  2017  adalah peningkatan tertinggi yaitu  dengan prosentase efektifitas mencapi 88% dengan kategori penilaian efektif, Sedangkan nilai efektifitas terendah terdapat pada tahun 2015 yaitu 23% dengan  katagori  kurang  efektif,  sedangkan  rata-rata  efektivitas  selama  5  tahun  yaitu sebesar 65% dengan katagori cukup efektif.
Tabel 8: Efektivitas Room Allotment P. W.  2015-2019 [Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020]
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 23% <65% Kurang Efektif 2. 2016 81% 65% - 84% Cukup Efektif 3. 2017 88% 85% - 99% Efektif 4. 2018 73% 65% - 84% Cukup Efektif 5. 2019 63% <65% Kurang Efektif Rata-rata 65% 65% - 84% Cukup Efektif
Berikut merupakan efektivitas alokasi room allotment pada biro perjalanan wisata H.  Tours  and    Travel  menunjukan  bahwa  dari  tahun  2015  hingga  2019  persentase
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
efektifitas  di  bawah  65%  dengan  prosentase  efektivitas  rata-rata  selama  5  tahun  yaitu 33% dengan produksi room night terendah terdapat pada tahun 2019 yaitu 26% dengan kriteria  keterangan  kurang  efektif  dan  produksi  room  night  tertinggi  pada  tahun  2015 dengan kriteria keterangan kurang efektif. Berikut dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Efektivitas Room Allotment H. Tours & Travel 2015-2019 [Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020] No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 45% <65% Kurang Efektif 2. 2016 29% <65% Kurang Efektif 3. 2017 31% <65% Kurang Efektif 4. 2018 34% <65% Kurang Efektif 5. 2019 26% <65% Kurang Efektif Rata-rata 33% <65% Kurang Efektif
Efektivitas  alokasi  room  allotment  di  Asia  World  menunjukan  tahun  2016 merupakan  tahun  nilai  produksi  tertinggi  dengan  efektivitas  mencapai  43%  dengan keterangan  penilaian  yaitu  kurang  efektif,  sedangkan  nilai  produksi  terendah  terdapat pada tahun 2015 yaitu 0% dan dari tahun 2015 hingga 2019 persen efektifitas di bawah 65% sehingga membuat kriteria penilaian menjadi kurang efektif sepanjang tahun. Dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10: Efektivitas Room Allotment A.W. 2015-2019 [Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020]
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 0% <65% Kurang Efektif 2. 2016 43% <65% Kurang Efektif 3. 2017 26% <65% Kurang Efektif 4. 2018 24% <65% Kurang Efektif 5. 2019 8% <65% Kurang Efektif Rata-rata 20% <65% Kurang Efektif
Berikut merupakan efektivitas alokasi room allotment pada biro perjalanan wisata G.V. sebagaimana terdapat pada Tabel 11.
Tabel 11. Efektivitas Room Allotment BPW G. V.  2015-2019 Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020
No. Tahun Efektivitas Kriteria Keterangan 1. 2015 4% <65% Kurang Efektif 2. 2016 17% <65% Kurang Efektif 3. 2017 21% <65% Kurang Efektif 4. 2018 0% <65% Kurang Efektif 5. 2019 2% <65% Kurang Efektif Rata-rata 8% <65% Kurang Efektif
Pada  Tabel  11  menunjukan  bahwa  efektivitas  alokasi  room  allotment  di  G.V. menunjukan  tahun  2017  dengan  efektivitas  sebesar  21%,  terendah  pada  tahun  2018
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
dengan  tidak  memiliki  produksi  sama  sekali,  dan  dari  tahun  2015  hingga  2019  persen efektifitas  di  bawah  65%  sehingga  membuat  kriteria  penilaian  menjadi  kurang  efektif sepanjang tahun.
Dari  data-data  tersebut  di  atas  dapat  dirangkum  effektifitas  alokasi  kamar  yang diberikan  kepada  biro  perjalanan.  Berikut  merupakan  rata-rata  efektivitas  alokasi room allotment biro perjalanan wisata di hotel The Kuta Beach Heritage Bali tahun 2015-2019 pada Tabel 12.
Tabel 12: Efektivitas Room Allotment di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali 2015-2019 [Sumber : The Kuta Beach Heritage Hotel (Data diolah), 2020]
No.  Biro Perjalanan Wisata Efektivitas Kriteria Keterangan 1. K Tours & Travel 74% 65% - 84% Cukup Efektif 2. G Travel Association. 95% 85% - 99% Efektif 3. M. G. H. 58% <65% Kurang Efektif 4. M. A. 50% <65% Kurang Efektif 5. P. W. 65% 65% - 84% Cukup Efektif 6. H. Tours & Travel. 33% <65% Kurang Efektif 7. A.W. 20% <65% Kurang Efektif 8. G. V. 8% <65% Kurang Efektif Rata-rata 50% <65% Kurang Efektif
Pada Tabel 12 menunjukan efektivitas selama 5 tahun pada 8 biro perjalanan wisata yang  mempunyai  kerjasama  dengan  hotel  The  Kuta  Beach  Heritage.  K.Tours  memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 74% dengan kriteria penilaian cukup efektif. G. Travel Associates  memiliki  tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  95%  dengan  kriteria  penilaian efektif. M.G.H. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 58% dengan kriteria penilaian kurang efektif. Mandira Abadi memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 50% dengan kriteria penilaian kurang efektif. P. W. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 65% dengan kriteria penilaian cukup efektif.  H. Tours and Travel memiliki tingkat efektivitas rata-rata  sebesar  33%  dengan  kriteria  penilaian  kurang  efektif.  A.  W.  memiliki  tingkat efektivitas rata-rata sebesar 20% dengan kriteria penilaian kurang efektif. G. V. memiliki tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  8%  dengan  kriteria  penilaian  kurang  efektif.  Dari keseluruhan biro perjalanan di atas memiliki hasil efektivitas rata-rata yaitu sebesar 50% dengan kriteria penilaian yaitu kurang efektif.

## 3.2 Pembahasan
Berdasarkan  hasil  perhitungan  efektivitas  alokasi room  allotment yang  diberikan hotel  The  Kuta  Beach  Heritage  Bali  untuk  biro  perjalanan  wisata  diperoleh  bahwa efektivitas  selama  5  tahun  pada  8  biro  perjalanan  wisata.  K.Tours  memiliki  tingkat efektivitas  rata-rata  sebesar  74%  dengan  kategoti  penilaian  cukup  efektif.  G.  Travel Associates  memiliki  tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  95%  dengan  kategori  penilaian efektif.  M.G.H.  memiliki  tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  58%  dengan  kategori penilaian kurang efektif. M.A. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 50%  dengan kategori penilaian kurang efektif. P.W. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 65% dengan kategori penilaian cukup efektif. H. Tours and Travel memiliki tingkat efektivitas rata-rata  sebesar  33%  dengan  kategori  penilaian  kurang  efektif.  A.W.  memiliki  tingkat efektivitas rata-rata sebesar 20% dengan kategori penilaian kurang efektif. G.V. memiliki tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  8%  dengan  kategori  penilaian  kurang  efektif.  Dari keseluruhan biro perjalanan di atas memiliki hasil efektivitas rata-rata yaitu sebesar 50% dengan kategori penilaian yaitu kurang efektif.
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
Hasil  dari  pengukuran  efektivitas  disebabkan  perusahaan  perhotelan  terkait  erat dengan  bisnis  lain  dalam  perjalanan  dan  industri  pariwisata.  Turisme  dan  industri perhotelan  sangat  mempengaruhi  satu  sama  lain,  yang  dipertimbangkan  oleh  beberapa asosiasi pariwisata dan perhotelan dan para pemimpin industri menggabungkan industri perhotelan  dan  pariwisata  sebagai  satu  industri  besar.  Kelompok  industri  ini  disebut Perhotelan  dan  Jaringan  Pariwisata,  yang  menunjukkan  semua  langsung  dan  tidak langsung hubungan antara semua komponen industri besar ini (Chon dan Maier, 2012).
Biro  perjalanan  adalah  bisnis  yang  menggabungkan  dua  atau  lebih  layanan perjalanan,  seperti  akomodasi,  transportasi,  tamasya,  katering  dan  hiburan  dan menjualnya  melalui  agen  perjalanan  atau  langsung  ke  konsumen  akhir  sebagai  produk tunggal  (Devaraja  dan  Deepak,  2014).  Operator  tur  dan  hotel  memainkan  peran  paling penting dan penting dalam pariwisata, operasi bisnis, pemesanan kamar, operator tur dari hotel berdasarkan dua jenis kontrak, yang merupakan penjatahan dan kontrak komitmen (Devaraja dan Deepak, 2014).
Dalam  industri  perhotelan,  indikator  utama  kesuksesan  sangat  tergantung  pada tingkat  hunian  (Abdullah  &  Haan,  2012).  Ini  diukur  dengan  jumlah  kamar  yang  dipesan dibagi  dengan  jumlah  kamar  yang  tersedia  (Bardi,  2007).    Ruangan  Penjatahan mempengaruhi  hunian  kamar,  namun  kontribusi  penjatahan  kamar  terhadap  hunian kamar  tidak  terlalu  banyak,  hunian  kamar  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  alokasi  kamar, fluktuasi  hunian  kamar  di  hotel  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  tinggi  musim,  musim  sepi, musim  puncak,  grup,  peringatan  perjalanan  dari  berbagai  negara  dan  banyak  alasan lainnya (Abdullah & Haan, 2012).
Berdasarkan hasil wawancara, dalam manajemen allotment yang dilakukan oleh The Kuta  Beach  Heritage  Bali  telah  sesuai  dengan  teori  yang  disampaikan  oleh    Suarthana (1987:57) yang terdiri dari pengajuan permohonan allotment dari pihak biro perjalanan wisata  yang  akan  bekerjasama.  Pemohonan  diterima  dan  dikonfirmasikan  oleh  bagian penjualan  dan  pemasaran,  lalu  dibuatkan  perjanjian  kerjasama.  Data allotment diproses sesuai  dengan  prosedur  penerimaan allotment .  Hanya  ada  satu  penambahan  yaitu keputusan  diambil  setelah  melalui corporate  offie .  Apabila corporate  office menyetujui maka  baru  diadakan  pertemuan  untuk  kesepakatan  kerjasama.  Adanya  keputusan corporate office sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Aryasih (2017) bagi hotel  – hotel  yang  merupakan Chain  International seperti  hotel  Nikko  Bali  Resort  &  Spa persetujuan pemberian allotment harus sesuai  dengan persetujuan dari Corporate office . Pihak Corporate office akan  memberikan  rekomendasi  kepada  hotel  apakah  hotel  harus menyetujui pemberian allotment tersebut ataupun tidak. Dalam  pemberian allotment yang  dilakukan  oleh  pihak  hotel  berdasarkan  hasil wawancara  sesuai  dengan  Suarthana  (1987:59)  pertimbangan  pemberian allotment adalah  jumlah  produksi  pengisian  kamar  biro  perjalanan  wisata  yang  bersangkutan, sehingga  lebih  tinggi  produksi  lebih  banyak allotment yang  diberikan.  Perjanjian  harga, lebih murah harga kontrak lebih banyak allotment yang diberikan. Pembayaran, semakin lancar  pembayaran  yang  dilakukan  oleh  pihak  biro  perjalanan  maka  akan  dijadikan pertimbangan  dalam  memberikan allotment lebih  banyak  pada  periode  kontrak  kerja berikutnya.  Tingkat  pembatalan,  biasanya  semakin  kecil  tingkat  pembatalan  seperti  no show dalam penggunaan allotment, maka pihak hotel akan memeberikan allotment lebih banyak pada biro perjalanan bersangkutan.
Beberapa  implikasi  teoritis  dan  empiris  yang  perlu  mendapatkan  perhatian  dari para  manajer hotel dan operator tur adalah sebagai berikut: kontrak penjatahan adalah perjanjian antara operator tur dan hotel untuk pemesanan kamar hotel dengan waktu rilis tertentu,  dan  persentase  materialisasi,  pemenuhan  kamar  yang  dipesan  merupakan tanggung jawab operator tur, dengan penyelesaian secara deposit (Devaraja dan Deepak, 2014). Tugba et.al (2011) menyampaikan desain kontrak penjatahan hotel dapat diringkas sebagai  berikut:  (1)  Ketidakpastian  permintaan  membuat  desain  penjatahan  hotel  lebih
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
dengan kontrak yang specific menjadi sulit. (2) Ketika hotel melakukan investasi khusus dengan  transaksi  yang  tinggi  dan  operator  tur  memiliki  daya  tawar  tinggi,  hotel-hotel sangat  bergantung  pada  operator  tur.  Dalam  situasi  ini,  operator  tur  membuat  kontrak yang  kurang  lengkap  untuk  meningkatkan  fleksibilitas  untuk  menyesuaikan  perubahan keadaan  lingkungan.  (3)  Ketika  tingkat  kepercayaan  antara  hotel  dan  operator  tur meningkat,  efek  negatif  dari  ketidakpastian  lingkungan  dan  investasi  khusus  transaksi pada  kelengkapan  kontrak  berkurang  karena  kepercayaan  meningkatkan  berbagi informasi dan perilaku kooperatif antara mitra kontrak.
Manajemen  penjatahan  di  hotel  ini  mulai  dari  perencanaan,  pengorganisasian, penggerakkan,  dan  pengendalian  telah  diterapkan  dengan  cukup  baik  tetapi  masih mengalami beberapa kendala. Perencanaan penjatahan kamar, masih ada kendala di awal yaitu  bagaimana  caranya  bernegosiasi  dengan  agen  perjalanan  dan  cara  memenangkan negosiasi dengan mereka.  Sampai sekarang, kontrak penjatahan masih fleksibel dan tidak ada  kompensasi  untuk  agen  perjalanan  yang  tidak  dapat  memenuhi  penjatahan  kamar. Rintangan itu terjadi dalam mengendalikan implementasi ruang penjatahan adalah bahwa tidak  ada  sistem  khusus  untuk  mengontrol  penjatahan  kamar.  Manajemen  penjatahan kamar  mempengaruhi  peningkatan.  Namun,  hunian  kamar  di  hotel  ini  belum  maksimal. Strategi  manajemen  yang  dilakukan  oleh  hotel  mampu  menangani  semua  masalah  dan kendala  yang terjadi dalam pelaksanaan peruntukan ruangan sehingga sampai sekarang penjatahan kamar masih dikelola dengan baik meskipun belum maksimal meningkatkan hunian kamar di hotel.

## 4. KESIMPULAN
K.  Tours  memiliki  tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  74%  dengan  kriteria penilaian cukup efektif. G.Travel Associates memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 95% dengan kriteria penilaian efektif. M.G.H. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 58%  dengan kriteria penilaian kurang efektif.  M.A. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar  50%  dengan  kriteria  penilaian  kurang  efektif.  P.W.    memiliki  tingkat  efektivitas rata-rata  sebesar  65%  dengan  kriteria  penilaian  cukup  efektif.  H.Tours  and  Travel memiliki  tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  33%  dengan  kriteria  penilaian  kurang efektif. A.W. memiliki tingkat efektivitas rata-rata sebesar 20% dengan kriteria penilaian kurang  efektif.  G.  V.  memiliki  tingkat  efektivitas  rata-rata  sebesar  8%  dengan  kriteria penilaian  kurang  efektif.  Dari  keseluruhan  biro  perjalanan  di  atas  memiliki  hasil efektivitas rata-rata yaitu sebesar 50% dengan kriteria penilaian yaitu kurang efektif..

## DAFTAR PUSTAKA
Aryasih, P.A. (2017) Efektifitas Penetapan Room Allotment Kepada Online Travel Agent Di Nikko Bali Resort And Spa. Jurnal Bisnis Hospitaliti 6 (1) DOI:https://doi.org/10.52352/jbh.v6i1.105
Castellani,  M.  &  Mussoni,  M.  (2005)  An  Economic  Analysis  of  the  Tourism  Contracts: Allotment and Free Sale. https://www.researchgate.net/profile/Maurizio-Mussoni- 2/publication/267991360
Elshaer,  I.  A.  &  Ayad,  T.  H.  (2017)  Exploring  the  Relationship  between  Allotment  and Commitment Contracts and the Performance of Hotels and Tour Operators in Egypt. International Journal of Heritage, Tourism and Hospitality 11 (1/2), 75-86.
Febriyana,  G.M.S.,  Suprastayasa,  I.G.N.A.,  &  Darmiati,  N.M .  (2020).  Do  Facilities  Affect Tourists’ Satisfaction at Natural Tourist Attraction? A Case at Tegenungan Waterfall in Bali. TRJ Tourism Research Journal , 4 (2) 104-112
Ferguson, M. & Smith, S. (2014) The changing landscape of hotel revenue management and the  role of the hotel revenue manager. Journal of Revenue and Pricing Management 13 (1) 224-232
Efektivitas Pemberian Alokasi Kamar pada Biro Perjalanan Wisata: Kasus di Hotel The Kuta Beach Heritage Bali Denny Martin, Ida Ayu Sri Puspa Adi, Putu Ayu Aryasih
Hendriyati, L. (2019) Pengaruh Online Travel Agent Terhadap Pemesanan Kamar Di Hotel Mutiara Malioboro Yogyakarta. Media Wisata 17 (1) DOI: https://doi.org/10.36276/mws.v17i1.279 Melissa,  Melissa (2014) Kegiatan marketing communications the kuta beach heritage hotel bali. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantara.
Rama,  V.  O.  P.,  Astawa,  I.  K.,  Wendri,  I.  G.  M.,  &  Mudana,  I.  G.  (2019).  Room  Allotment Management to Increase Room Occupancy and its Implication to Hotel Management Strategy. Jurnal Bali Membangun Bali , 2(2), 75-82. https://doi.org/10.51172/jbmb.v2i2.41
Santi, R.,  & Suastini, N.M. (2019) Analisis Strategi Harga Wholesale untuk Meningkatkan Pendapatan  Kamar  di  Bvlgari  Resort  Bali. Jurnal  Bisnis  Hospitaliti 8  (1)  DOI: https://doi.org/10.52352/jbh.v8i1.375
Sugiyono (2012). Metodelogi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung:Alfa Beta Tristian,  A. (2016) Peranan  marketing  communications  the  kuta  beach  heritage  hotel Bali. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantar