## POLA KOMUNIKASI PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
REFERENSI DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAERAH PENGOLAHAN DATA ELEKTRONIK DAN ARSIP KABUPATEN WAKATOBI (STUDI KASUS DI

## PERPUSTAKAAN DAERAH PENGOLAHAN DATA ELEKTRONIK DAN ARSIP
KEC. WANGI-WANGI, KABUPATEN WAKATOBI)
La Ode Iffa * Marsia Sumule ** Sitti Utami Rezkiawaty Kamil
Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo Kendari laodeiffa68@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Pola Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Referensi di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menjelaskan  mengenai  pola  komunikasi pustakawan  dalam    meningkatkan  pelayanan  referensi  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  pola  komunikasi  pustakawan  dalam meningkatkan pelayanan referensi di kantor perpustakaan daerah pengolahan data elektronik dan arsip kabupaten wakatobi, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dalam menjalankan tiga pola komunikasi  yaitu  pola  komunikasi  satu  arah,  pola komunikasi dua  arah  dan  pola komunikasi  multi  arah yang  dilakukan  oleh  Pustakawan  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi, sangat mendukung peningkatan pelayanan  referensi  diKantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip Kabupaten Wakatobi.

## Kata Kunci : Meningkatkan pelayanan referensi

## ABSTRACT
This  study  entitled  Communication  Patterns  In  Improving  Services  Reference Librarian  at  Library  Office  of  Electronic  Data  Processing  and  Archive  Wakatobi.  The purpose of this study was to describe the patterns of communication in improving the service reference  librarian  at  the  Library  Office  of  Electronic  Data  Processing  and  Archive Wakatobi.
The  results  showed  that  the  communication  patterns  librarians  in  improving  the service  reference  in  the  office area  library  Electronic  data  processing  and  archive  district Wakatobi,  it  can  be  concluded  that  in  running  three  communication  pattern  is  a  pattern  of one-way communication, the pattern of two-way communication and communication patterns of multi-way done by Librarian at Library Office of Electronic Data Processing and Archive Wakatobi, strongly supports improvement of reference services at the office of the Regional Library And Archive Electronic Data Processing Wakatobi.

## Keywords: Improving service reference

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perpustakaan merupakan salah satu sumber informasi yang bertujuan untuk melayani kebutuhan masyarakat akan informasi. Agar kebutuhan masyarakat pada informasi terwujud, Perpustakaan  itu harus  baik,  terarah,  dan terkendali.  Supaya  masyarakat  mendapatkan informasi  yang  mereka  butuhkan.  Perpustakaan  harus  menghimpun,  mengolah  dan mengelolah informasi-informasi yang ada, agar dapat dimanfaatkan oleh masyarakat.
Sebagai  subsistem  dari  sistem Perpustakaan,  pelayanan Perpustakaan  adalah  suatu proses  atau  pemberdaya  sumber-sumber  informasi  secara  tepat  serta  penyediaan  berbagai layanan  dan  bantuan  kepada  pengguna  sesuai  kebutuhan  pengguna Perpustakaan. Perpustakaan  adalah  barometer  kegunaan  yang  ada  di Perpustakaan  dan  memperlihatkan bagaimana Perpustakaan  mampu  menjalankan  fungsi-fungsinya.  Untuk  dapat  menjalankan tugas  mengelola  informasi  dan  memberikan  pelayanan  dengan  baik  kepada  pengguna, seorang pustakawan harus menguasai keahlian dan perbanyak berinteraksi dengan orang lain. Pustakawanpun    sebagai  orang  yang  menguasai  sumber-sumber  informasi  dan  sangat  di butuhkan  oleh  orang  lain,  mereka  juga  akan  menjadi  pemandu  agar  menemukan  informasi seefektif dan seefisien mungkin agar tujuan tersebut bisa tercapai, dengan itu diperlukan pola komunikasi yang tepat dan efektif.
Dalam  layanan  Perpustakaan,  komunikasi  memegang  peranan  yang  sangat  penting. Hampir semua aktivitas pelayanan dan kerja di lingkungan Perpustakaan yang terjadi dalam keseharian  tidak  terlepas  dari  interaksi/komunikasi  dalam  berbagai  cara;  baik  secara  verbal, tulisan,  gestural,  ataupun  bentuk  komunikasi  lainnya.  Komunikasi  dapat  melibatkan  semua pihak, bahwa tanpa adanya komunikasi suatu lembaga organisasi tidak dapat berjalan dengan efektif dan efesien. Dari hal terkecil sekalipun. Baik komunikasi intrapribadi ( intrapersonal communication) yaitu  komunikasi  dengan  diri  sendiri.  Kemudian  komunikasi  antarpribadi (interpersonal communication) yaitu komunikasi antara orang-orang secara tatap muka (face to face) yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik  secara  verbal  maupun  nonverbal.  Tanpa  komunikasi  juga,  manusia  tidak  dapat berinteraksi  dengan  kelompok  individu  yang  satu  dengan  kelompok  individu  yang  lainnya. Sehingga komunikasi  sangat  penting  dalam  sebuah  perencanaan  (planning) disebuah lembaga,  baik  ditingkat  bawah  maupun  menengah.  Jadi  komunikasi  dapat  diartikan  sebagai proses pertukaran informasi yang melibatkan banyak orang.
Dari  penjelasan  mengenai  pelayanan  referensi  yang  merupakan  pelayanan  yang berhubungan  langsung  dengan  pengguna,  pustakawan  dituntut  untuk  melakukan  pola komunikasi  sehingga  dapat  memberikan  pelayanan  yang  optimal  bagi  pemustaka  yang membutuhkan  informasi.  Pustakawan  harus  memiliki  pola  komunikasi  dalam  memberikan pelayanan  kepada  pemustaka  yang  mencari  informasi  sehingga  pemustaka  merasa  senang dengan  kinerja  pustakawan  dan  membuat  pemustaka  mau  berkunjung  kembali  ke Perpustakaan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian den gan judul “Pola Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Referensi Di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah  bagaimana  pola  komunikasi  pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan  referensi  di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik dan Arsip Kabupaten Wakatobi ?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  pada  rumusan  masalah  tersebut  di  atas,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  menjelaskan  mengenai  pola  komunikasi  pustakawan  dalam  meningkatkan pelayanan  referensi  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  dan  Arsip Kabupaten Wakatobi.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi, dengan pertimbangan :
1. Adanya tuntutan masyarakat pengguna Perpustakaan untuk mendapatkan pelayanan Perpustakaan yang baik, berupa pelayanan koleksi, fasilitas dan jasa Perpustakaan.
2. Belum  pernah  ada  yang  mengadakan  penelitian  tentang Pola  Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan  Pelayanan  Referensi  pada  Kantor  Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik dan Arsip Kabupaten Wakatobi.

## Subyek Dan Informan Penelitian

## Subyek Penelitian
Yang menjadi subyek pada penelitian ini adalah Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Referensi di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.

## Informan Penelitian
Informan adalah  orang  yang  memberikan  informasi.  Informasi-informasi  ini  berasal dari  dalam  Perpustakaan  itu  sendiri.  Pemilihan  informan  ini  secara purposive  sampling, dengan informan yang ditetapkan sebanyak 6 orang.
Adapun  banyaknya  informan  yang  diambil  dari  Kantor  Perpustakaan  Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi sebagai berikut:
1. Informan kunci, Kepala Perpustakaan
2. 2 orang Saf di bagian Pengolahan Layanan Bahan Pustaka
3. 1 orang Pustakawan dibagian Pengelola Layanan Referensi
4. 2 orang pengunjung Perpustakaan atau pemustaka.
Dalam  pemilihan  para  informan  di  atas,  peneliti  mendasarkan  pada  pendapat Sugiyono  (2008)  yang  mengatakan  ada  beberapa  kriteria  yang  dijadikan  landasan mereka yang  menguasai  atau  memahami  sesuatu  melalui  proses  enkulturasi.  Mereka  memahami kultur  setempat  dan  menyaksikan  kejadian-kejadian  penting  di  sana,  sehingga  sesuatu  itu bukan sekedar diketahui, tetapi juga dihayati.

## Jenis Dan Sumber Data

## Jenis Data
Jenis  penelitian ini  adalah  menggunakan  deskriptif  kualitatif  yaitu  mendeskripsikan secara  alamiah  mengenai  Pola  Komunikasi  Pustakawan  Dalam  Meningkatakan  Pelayanan Referensi di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.

## Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder :
1. Data  primer  adalah  data  yang  di  peroleh  secara  langsung  dari  lokasi  penelitian tanpa  adanya  perantara  seperti  pernyataan staf  (Pegawai)  pada  Kantor Perpustakaan  Daerah  Pengolahan Data  Elektronik  dan  Arsip  Kabupaten
Wakatobi, mengenai pola komunikasi pustakawan dalam meningkatkan pelayanan referensi.
2. Data sekunder adalah data yang di peroleh secara tidak langsung malalui sumber yang telah tersedia yang mendukung data primer, seperti dokumen resmi dan arsip yang  berhubungan  dengan  masalah  penelitian  mengenai pola  komunikasi pustakawan  dalam  meningkatkan pelayanan  referensi  pada  Kantor  Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik dan Arsip Kabupaten Wakatobi

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah  yang  paling  strategis  dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peniliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan.
Untuk  mengumpulkan  data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini,  maka  digunakan metode sebagai berikut:
1. Studi  Pustaka  yakni serangkaian  kegiatan  yang  berkenaan  dengan  metode pengumpulan  data  pustaka, seperti  buku-buku  dan  laporan  penelitian  yang mempunyai relevansi dengan masalah penelitian.
2. Penelitian  Lapangan  yakni  melakukan  kajian  langsung  di  lokasi  Penelitian melalui teknik sebagai berikut :
a. Observasi yaitu  melakukan pengamatan secara  langsung  di  lokasi penelitian  terkait  dengan Pola  Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan  Pelayanan  Referensi di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
b. Wawancara  yaitu  memberikan  beberapa  pertanyaan  kapada  informan terkait  dengan Pola  Komunikasi Pustakawan Dalam  Meningkatkan Pelayanan  Referensi  di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
c. Dokumentasi yaitu  dokumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  sebagai sumber  data  karena  dalam  banyak  hal  dokumen  sebagai  sumber  data dimanfaatkan untuk menguji, menafsirkan, bahkan untuk meramalkan.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  mengelompokan data  yang  telah  diperoleh  kemudian  menyajikan  secara  deskriptif  kualitatif  mengenai  Pola Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Referensi di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

## Hasil Penelitian
Pola  Komunikasi  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Referensi yang  di Selenggarakan Pada  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
Berdasrkan  pola  komuniikasi  dalam  meningkatkan  pelayanan    referensi  yang diselenggarakan  pada  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip Kabupaten  Wakatobi  mengacu  pada  tiga  pola  komunikasi  yaitu  pola  komunikasi  satu  arah, pola  komunikasi  dua  arah  dan  pola  komunikasi  multi  arah.  Adapun  tiga  pola  komunikasi yang dimaksud adalah:

## 1. Pola Komunikasi Satu Arah
Komunikasi  satu  arah  berupa  penyamapain  informasiyang  dilakukan  oleh  pegawai Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  data  Elektronik  Dan Arsip  Kabupaten Wakataobi melalui media. Media  yang dimaksud  adalah poster, leaflet/brosur, flood stand, etalase, dan media komunikasi grafis lainnya yang dapat dibaca secara langsung oleh para pengunjung di dalam ruangan layanan Perpustakaan.
PolaKomunikasi
Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Referensidiselenggarakan  berdasarkan kebijakan  Kantor Perpustakaan  Daerah Pengolahan Data  Elektronik  Dan  arsip  Kabupaten  Wakatobi dalam memberikan  pelayanan  Bahan Pustakadengan  mudah dan cepat  serta  mempermudah dalam  pencarian  Informasi  yang dibutuhkan oleh pemustaka.Kepala Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip  Kabupaten  Wakatobi bekerja  sama  dengan  berbagai  pihak  terkait  seperti  para pengelola  Perpustakaan  Desa  dan  Kelurahan  serta  Pemerintah  Daerah,  baik  Pemerintah Kabupaten maupun seluruh unsur masyarakat Daerah Wakatobi maju, sejahtera, berilmu, dan memiliki  wawasan  yang  luas,  serta  mampu  berpikiran  kritis  melalui  keaktifannya
mendayagunakan koleksi bahan pustaka yang selalu disajikan di Perpustakaan sesuai dengan kebutuhan profesinya masing-masing.
Kebijakan  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip Kabupaten  Wakatobi dalam meningkatkan pelayanan  referensidengan pola  komunikasi Pustakawan    untuk  memberikan  pelayanan bahan pustaka  dengan  mudah dan cepat  serta mempermudah  dalam  pencarian  Informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka. Menurut Informan  di  ruang  KantorPerpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip Kabupaten Wakatobi yang bernamaArifin Asa, S.IPmenyatakan bahwa:
“Jadi begini,  dalam  pelayanan Perpustakaan  inikan,  ini  pegawai  kan  bekerja sampaihari  sabtu tapi  karena  tuntutan  masyarakat karena menyangkut  pelayanan publik  maka  pelayanan  Perpustakaan  kita  buka pula  pada  sore hari dari  senin  sore sampai  sabtu  sore  dan  dimulai  pada  pukul  14:30  dan  ditutup  pada  pukul  17:00.  Itu salah  satu  kebijakannya,  dan  saya  menyebarkan  brosur  layanan  Perpustakan, kemudian  siapa  saja  yang  datang  kami  layani  dengan  baik  dengan  kapasitas  kursi yang tersedia.Kita punya kursi bisa melayani ± 84 – 115 orang perhari.Kemudian ada wifi  di  sini,  internet  gratis.Kemudian  dalam  rangka pelayanankita  juga  menyediakan fasilitas  umum  bagi  pemustaka  yang  datang  berkunjung  seperti  WC  Halaman  Parkir dan Musholla ”. ( Hasil wawancara tanggal 13 Juni 2016 ).
Pernyataan Bapak ArifinAsa.,S.IP menandakan bahwa untuk bisa melayani kebutuhan pemustaka maka Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik dan ArsipKabupaten  Wakatobi membuka  layanan sore  hari  mulai  dari  hari  senin  sore  sampai sabtu sore sesuai dengan jam yang sudah ditentukan.
Pendapat lain dari Ikhra Asikin mengatakan bahwa:
“Yang  membuat  saya  tertarik  ke kesini  karna  banyak  buku-buku  ceritanya,  dan penjaga Perpustakaan  ruangannya  selalu  membantu  mencarikan  buku  yang  saya cari dan  saya  pernah  mencari  buku  tapi  tidak  ada  di Perpustakaan  penjaganya  langsung mengajak  saya  untuk  mencari  di  internet  yang  sudah  disiapkan,dengan komputernya.saya  juga  nyaman  soalnya  ruangannya  berAC  juga.  kemudian  saya selalu datang disni kalau belum masuk jam belajar untuk baca-baca buku ”. ( Hasil wawancara 14 Maret 2016)
Jika  di  analisa  tentang  ungkapan  Informan  di  atas, menandakan  bahwa  pelayanan Perpustakaan kepada pemustaka di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi mendapatkan pelayanan yang baik.

## 2. Pola Komunikasi Dua Arah
Komunikasi  dua  arah  berupa  komunikasi  yang  saling  bergantian  memberikan informasi secara  langsung.  Misalanya  antara  pustakawan  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah
Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi  dan  salah-satu  pengunjung dalam  ruanglayanan referensi  di  Kantor Perpustakaan Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi. Menurut Informan yang ada di ruang layanan referensi yang bernamaLa Mego, SE mengatakan bahwa:
“Saya  layani,  saya  siap  memberikan  jawaban  pada  pemustaka  misalkan  pemustaka menanyakan  salah  satu  judul  buku  yang  dicari,  kemudian  itu  saya  langsung menunjukkan  pada  raknya  sesuai  dengan  kelasnya.Namun  kadang  tidak  semua kebutuhan pemustaka tentang informasi yang dicari tidak ada dalam bentuk buku atau cetak  tapi  saya  menyampaikan langsung kepemustaka  untuk  menggunakan  layanan internet geratis dan untuk buku yang tidak ada itu tadi saya masukkan di catatan daftar buku.  Dengan  sewaktu-waktu  akan  di  adakan  kalau  sudah  ada  pengadaan  buku lagi.Dan  pemustaka  yang  menggunakan  layanan  ruangan koleksi  referensi,  bukunya itu hanya bisa dibaca ditemnpatnya dan tidak bisa dipinjamkan ”.
(Hasil wawancara tanggal 5Juli 2016 )
Berdasarkan  Informan  diatas,bahwa  Pustakawan  siap  memberikan  pelayanan informasi  secara  langsung  kepada  pemustakanya  sehingga  cepat  dan  mudah  dimengerti. Menurut Informan yang bernama Muhammad Adram mengatakan bahwa:
“Yang membuat saya tertarik pada pelayanan Perpustakaan Daerah wakatobi, karena sering  adanya  komunikasi  langsung  dengan  penjaganya  sebagai  pustakawan  ketika saya datang dan mempertanyakan langsung tentang buku yang saya butuhkan.Kedatangan  ku  ke Perpustakaan  tidak  lain  hanyalah  untuk  menyelesaikan tugas-tugas  dari  dosen  mengenai  khusus  mata  kuliah  jurusan  saya  saja  .dan  disini sumber referensi mengenai buku-buku agama Islam lumayan banyak karna saya dari jurusan  tarbiyah,  yang  dimana  banyak  koleksi  referensinya  disini,  bagusnya  juga disini sudah ada pelayanan internet ”.
( Hasil wawancara tanggal 14 Maret 2016 )
Berdasarkan pernyataan  Informan  diatas,  menunjukkan  bahwa  setiap  orang mempunyai  ciri  khas  tersendiri  untuk  datang  ke  Perpustakaan  walaupun  hanya untuk menyelesaikan tugas semata.
Pola komunikasi dua arah ini, mengambil dasar pemikiran dari teori relationship yang dikemukakan  oleh  Liliweri  (1994)  menyatakan  bahwa  teori  relationship  merupakan komunikasi yang berlangsung antara pihak komunikator dan komunikan dan ada timbal-balik dari  pihak  komunikator  maupun  pihak  komunikan  secara  tatap  muka  dengan  cara membawakan  pesan  secara  bersama-sama  sehingga  informasi  cepat  dan  mudah  dimengerti. Sama  halnya  dengan  pola  komunikasi  yang  diterapkan  oleh  pustakawan  diKantor Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi.Pola komunikasi  yang  diterapkan  adalah  pola  komunikasi  dua  arah.Yang  dimaksud  dengan  pola
komunikasi  dua  arah  yaitu  komunikasi  berupa  penyampaian  pesan  dari  pihak  antara Perpustakaan dan pengunjungnya.

## 3. Pola Komunikasi Multi Arah
Komunikasi  multi  arah  berupa  komunikasi  yang  berlangsung  antara Pegawai/Staf dengan  beberapa  pemustaka  yang  ada  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah,  Pengolahan  data Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten Wakataobi  yang  saling  berinteraksi  melalui  diskusi  dalam ruangan  layanan  Perpustakaan  dengan  jenis  komunikasi  yang  ditujukan    kepada  sejumlah khalayak yang tersebar, heterogen, dan anonym melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak.
Jenis  kegiatan  layanan  yang  diselenggarakan  oleh  Kantor  Perpustakaan  Daerah Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi  dalam  meningkatakan pelayanan  Perpustakaan.  Menurut  Informan  yang  ada  di  ruang  layanan  bahan  pustaka yang bernama Bapak Rahmayanto.,S.Simengatakan bahwa :
“ Untuk  jenis  kegiatanPerpustakaan  dalam meningkatkan  pelayanan bahan pustaka pada  layanan  ruang  baca  koleksi  umum  pemustaka  juga  bisameminjam  dan mengembalikan dalam jangka waktu yang sudah ditetapkan.Kemudian disiapkan juga layanan mobil keliling dan layanan internet ”.( Hasil wawancara 5 Juli 2016)
Menurut  Informan  yang  ada  di  ruang  layanan bahan pustaka yang  bernama  Ibu Jumrana A.Mdmengatakan bahwa :
“ Jadi  salah  sataunya  jenis  kegiatan  dalam  meningkatkan  pelayanan  referensi  pada Perpustakaan  yaitu  menambah  jumlah  koleksinya.  penambahan  bahan  pustaka biasanya kita adakan tiap tahun kemudian kita juga sudah sering adakan lomba dan itu sudah menjadi kegiatan tahunan yaitu lomba minat baca ( lomba bercerita siswa-siswi SD) dan lomba mewarnai gambar untuk tingkat anak TKuntuk pengunjung terajin tiap tahun  putra  dan  putri  sama  ada  lomba-lomba  mewarnai  gambar  untuk  tingkat taman kanak-kanak itu untuk menarik minat membaca ”.
( Hasil wawancara 5 Juli 2016)
Berdasarkan kedua Informan yang ada di ruang layanan bahan pustaka di atas bahwa segala kegiatan layanan  dan penambahan jumlah bahan koleksi telah disiapkan oleh Kantor Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi  bagi pemustaka dan masyarakat.
Sebagai  lembaga  penyelenggara  pemerintahan  di  bidang Perpustakaan,  telah  diberi tugas  dan  wewenang  oleh  pemerintah  melalui  Perpustakaan  Nasional  RI  untuk    melayani seluruh masyarakatdalam pelayanan Perpustakaan secara berkesinambungan melalui berbagai jenis kegiatan seperti  yang telah disebutkan di atas oleh beberapa staf Seksi Pengembangan
dan  layanan  bahan  Pustaka  pada  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
Berbagai  jenis  kegiatan  dilakukanagar  dapat  meningkatkan  pelayanan Perpustakaan dengan  pola  komunikasi  pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan  referensi  sehingga masyarakat  sebagai  pemustaka  dapat  dengan  mudah  mencari  informasi  di Perpustakaan. Strategi  Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten Wakatobi dalammeningkatkan pelayanan Perpustakaan dengan pola komunikasi Perpustakaan yaitu dengan memberikan jawaban dengan mudah dan cepat kepada masyarakat sebagai  pemustaka  dalam  pencarian  informasi  yang  dibutuhkan.  Seperti  yang  telah diungkapkan sebelumya  diatas  oleh Bapak  Mego.,SE,selaku  Pustakawan  di Kantor Perpustakaan Daerah, Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
Kantor  Perpustakaan  Daerah, Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten Wakatobiharus  mengembangakan  koleksi  bahan  pustaka. Kegiatan  pengembangan  koleksi merupakan salah satu sarana  yang penting dalam suatu Perpustakaan umum. Kegiatan kerja pengembangan  koleksi  mencakup  kegiatan  memilih  pustaka  dan  dilanjutkan  dengan pengadaan  bahan  pustaka.Kegiatan  memilih  dan  mengadakan  bahan  pustaka  harus dilaksanakan  secara  maksimal  sehingga  dapat  mewujudkan  tujuan  dan  fungsi  dari Perpustakaan  yaitu  untuk  berusaha  menyediakan  informasi  atau  bahan  pustaka  yang dibutuhkan pemustaka.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Pola  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan referensi di Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobisecara garis besar dibagi atas tiga adalah sebagai berikut :
1. Komunikasi  satu  arah  berupa  penyampaian informasiyang  dilakukan  oleh pustakawanKantor  Perpustakaan  Daerah,  Pengolahan  data  Elektronik  Dan  Arsip Kabupaten  Wakataobi melalui  media.  Media yang  dimaksud  adalah  poster, leaflet/brosur,  flood  stand,  etalase,  dan  media  komunikasi  grafis  lainnya  yang dapat  dibaca  secara  langsung  oleh  para  pengunjung  di  dalam  ruangan layanan Perpustakaan.
2. Komunikasi  dua  arah  berupa komunikasi  yang  saling  bergantian  memberikan informasi.  Misalanya  antara  pustakawan  di  Kantor  Perpustakaan  Daerah Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi  dan  salah-satu
pengunjung  dalam  ruangan  layanan  Perpustakaan.  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa komunikkasi dua arah ini  sama halnya dengan komunikasi antar pribadi.
3. Komunikasi multi  arah berupa komunikasi  yang  berlangsung  antara  pustakawan dengan beberapa pemustakayang ada di Kantor Perpustakaan Daerah, Pengolahan data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakataobi yang saling berinteraksi melalui diskusi  dalam  ruangan  layanan  Perpustakaan dengan  jenis  komunikasi  yang ditujukan    kepada  sejumlah  khalayak  yang  tersebar,  heterogen,  dan  anonym melalui  media  cetak  atau  elektronik  sehingga  pesan  yang  sama  dapat  diterima secara serentak.
Pola  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Pustakawan  tersebut  mengambil  dasar pemikiran  dari  teori  relationship  yang  dikemukakan  oleh  (Liliweri,  1994)  dimana  teori  ini melihat hubungan pola komunikasi satu arah, pola komunikasi dua arah dan pola komunikasi multi arah.
1. Pola  komunikasi  satu  arah  adalah  komunikasi  berupa  penyampaian  pesan  dari pihak Perpustakaan dan tidak memberikan kesempatan kepada pemustaka untuk memberikan tanggapan atau pertanyaan.
2. Pola  komunikasi  dua  arah  yaitu  komunikasi  yang  berlangsung  antara  pihak Perpustakaan  dan  pemustaka  dan  ada  timbale  balik  dari  pihak  Perpustakaan maupun pihak pemustakanya.
3. Pola  komunikasi  multi  arah  yaitu  komunikasi  yang  terjadi  pada  beberapa  pihak Perpustakaan dan pemustaka yang saling berinteraksi.
Pola  Komunikasi  yang  dilakukan  pustakawan  pada  Kantor  Perpustakaan  Daerah, Pengolahan data Elektronik Dan Arsip Kabupaten wakataobi dalam meningkatkan pelayanan referensi, ternyata belum menampakkan hasil yang maksimal sebagaimana diharapkan, sebab anggota  pustakawan    pada Kantor  Perpustakaan  Daerah,  Pengolahan  data  Elektronik  Dan Arsip  Kabupaten  wakatobisangat  terbatas  dan  hanyaberjumlah  satu  orang  saja  sehingga pelayanan yang dilakukan kurang efisien.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  penulis  selama  melakukan  proses  penelitian pada Kantor  Perpustakaan  Daerah,  Pengolahan  data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  wakatobi, data-data  layanan  yang  diperoleh  dari  tahun  2013  sampai  dengan  tahun  2015  yang  menjadi fokus  penelitian  ini,  membuktikan  bahwa  Pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan referensi    masih  kurang  maksimal.  Dari  data  keanggotaan,  data  pengunjung/pembaca,  dan data  peminjaman,  semuanya  menunjukkan  penurunan  dari  tahun  ketahun.  Padahal  indikator keberhasilan  pelayananPerpustakaan  adalah  adanya  peningkatan  baik  jumlah  anggota
Perpustakaan,  jumlah  pengunjung/pembaca,  dan  jumlah  peminjam  maupun  jumlah  judul buku yang dipinjam.
Setelah  melakukan  penelitian  terhadap  permasalahan  tentang  berkurangnya pemustaka yang menjadi anggota pada Perpustakaan Daerah, berkurangnya pemustaka yang berkunjung,  dan  makin  berkurangnya  pemustaka  yang  meminjam  buku  di  Perpustakaan Daerah, Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi penyebabnya  adalah sebagai berikut:
1. Buku-buku yang ada diKantor Perpustakaan Daerah, Pengolahan data Elektronik Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi,  pada  umumnya  terbitan tahun lama  yangnilai informasinya  sudah  tidak dibutuhkan  karena  tidak  sesuai  lagi  dengan perkembangan ilmu pengetahuan pada masa sekarang.
Dengan  hal  ini,  maka  cara  menangani  penyebab  tersebut adalah  Perpustakaan  perlu mengusahakan  pengadaan  judul-judul  buku  serta  bahan  pustaka  lainnya  yang  merupakan terbitan baru yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat era sekarang.
2. Susahnya  mendapatkan  judul-judul  buku  yang  dibutuhkan  karena  kurang  tertata secara sistematis pada rak buku, meskipun judul buku yang dicari ada dalam rak.
Dengan  hal  ini,  Pustakawan  harus  lebih  aktif.  Maksudnya  adalah  pustakawan  harus bertanggung jawab untuk selalu menata setiap bahan pustaka dalam rak buku sesuai dengan nomor klasifikasinya di setiap ruangan agar memudahkan pemustaka  dalam pencarian bahan pustaka, karena semua itu merupakan layanan prima.
3. Menyebarnya  layanan  internet  yang  kuat  yang  menyajikan  berbagai  jenis informasi secara instan walaupun tidak semua benar, tetapi mampu menarik dan mengalihkan  perhatian  dan  kunjungan calon pemustaka  ke Perpustakaan. Sedangkan  di Kantor  Perpustakaan  Daerah,  Pengolahan  Data Elektronik  Dan Arsip  Kabupaten  Wakatobi layanan  internetnya  kurang  memberikan  layanan prima kepada pemustaka.
Pelayanan  seorang  pustakawan  adalah  pustakawan  harus  selalu  mengutamakan pelayanan  pemustaka  dengan  sebaik-baiknya,  dan  memuaskan  sehingga  pemustakanya semakin  banyak.  Perpustakaan  harus  menjadikan  internet  sebagai  media  melayani masyarakat,  olehnya  ituPerpustakaan  perlu  menyediakan  jaringan  internet  yang  kuat  karena itu,  Perpustakaan  harus  mampu  melayani  kebutuhan  informasi  masyarakat  yang  semakin kompleks.  Perpustakaan  juga  harus  membuat  tempat  istirahat  atau  tempat  rekreasi  yang nyaman  dan  indah  sehingga  kebutuhan  pemustaka  dapat  terwujud  dan  membuat  pemustaka nyaman dan ketagihan untuk terus berkunjung ke Perpustakaan.
4. Segala prabotan  dan  fasilitas  lainsebagai  penunjang  pelayanan  yang ada  pada ruang  baca  masih  sangat  mendukung  hanya  saja  ada  beberapa  bagianbangunan yang  sudah  rusak  dan  sampai  saat  inibelum  pernah  ada  perbaikan,  sehingga kadang ada beberapa pemustaka yang merasa kurang nyaman ketika berkunjung ke Perpustakaan.
Dengan  adanya  kejadian  ini,  maka  salah-satu  tugas  Pimpinan  yaitu  Pimpinan  harus mengusahakan untuk  memperbaiki  bagian-bagianbangunan  yang  rusakdiganti  dengan yang baru, sehingga pemustaka betah berkunjung ke Perpustakaan.
5. Pemustaka  jarang  mengisi  daftar  kunjungan yang  telah  disediakan  serta pendataan peminjaman bahan pustaka kurang baik.
Jadi cara untuk merubah kesalahan ini,yaitu pustakawan harus mengawasi pemustaka yang datang berkunjung ke Perpustakaan dan pustakawan juga harus mendata semua koleksi buku yang dipinjam oleh pemustaka dengan baik dan benar.Sehingga tidak terulang kembali kesalahan yang terjadi.
6. Pada rak dan bahan pustaka selalu berdebu menyebabkan pemustaka malas untuk membuka lembaran-lembaran buku.
Dengan  adanya  penyebab  ini,  makaBadan  Perpustakaan Kantor  Perpustakaan DaerahPengolahan  Data Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi harus  menciptakan suasana  yang  bersih  baik  pada  rak  buku,  bahan  pustaka  dan  lain-lain.  Bilaperlu, Kantor Perpustakaan  Daerah,  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi mempersiapkan cleaning service untuk membersihkan tiap hari agar kebersihan ruang koleksi tetap terjaga.

## KESIMPULAN
Pola  komunikasi  Pustakawan adalah  suatu  rencana  yang  dilakukan  olehKantor Perpustakaan  DaerahPengolahan  Data Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobiuntuk meningkatkan  pelayanan  referensi  dengan  cepat  dan  jelas  kepada  pemustaka  sehingga mempermudah  pemustaka  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  memanfaatkan pelayanan Perpustakaan.
Pola komunikasi yang dilakukan oleh Pustakawan ada tiga yaitu:
a. Pola  komunikasi  satu  arah  yaitu pustakawan  menyampaikan informasi  layanan Perpustakaan  kepada  pengunjung  melalui  media.  Media  yang  dimaksud  yaitu salah-satunya lewat leaflet/brosur dalamruangan Perpustakaan, dengan melakukan pelayanan dengan cara membagikan leaflet/brosur kepada pengunjung/pemustaka,
dengan  tujuan  untuk  mempermudah  para  pemustaka  menemukan  informasi  yang dibutuhkan dengan cepat dan jelas.
b. Pola komunikasi dua  arah  yaitu berupa komunikasi dari Pustakawan  yang saling bergantian  memberikan  informasi.  Misalnya  antara  Pustakawan  dan  salah-satu pengunjung dalam ruangan layanan Kantor Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
c. Pola  komunikasi  multi  arah  yaitu  komunikasi  yang  berlangsung  antara pustakawan  dan  beberapa  pemustaka  pada  Kantor  PerpustakaanDaerah Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi  yang  saling berinteraksi  melalui  diskusi  dalam  ruangan  layanan  Perpustakaan  dengan  jenis komunikasi  yang  ditujukan  kepada  sejumlah  khalayak  yang  tersebar,  heterogen, dan anonym  melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak.
Dari  uraian  diatas,  maka  tiga  pola  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  Pustakawan  di Kantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten  Wakatobi, sangat  mendukung  peningkatan  pelayanan  referensi  diKantor  Perpustakaan  Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.

## SARAN
Berdasarkan atas  temuan  permasalahan  dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  penyebab kurang maksimalnya  komunikasi  pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan  referensi padaKantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip  Kabupaten Wakatobikepada  pemustaka.  Maka  penulis  memberikan  beberapa  saran  agar komunikasi pustakawan diPerpustakaan dapat berhasil dengan baik.Adapun saran sebagai berikut:
1. Perlumengikutisertakan  beberapa  staf  pegawai  honorernya    ketika  ada  pelatiha- pelatihan khusus mengenai Perpustakaan agar dapat membantu kinerja pustakawan dalam meningkatkan pelayanan Perpustakaan.
2. Perlu mengusulkan  penerimaman  tenaga  pustakawan  sebanyaktigaoranglagi padaKantor  Perpustakaan  Daerah  Pengolahan  Data  Elektronik  Dan  Arsip Kabupaten Wakatobi.
3. Mengusahakan penambahan koleksi bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pemustaka  yang  memanfaatkan  layanan  bahan  pustaka  pada  Kantor  Perpustakaan Daerah Pengolahan Data Elektronik Dan Arsip Kabupaten Wakatobi.
4. Harus menerbitkan leaflet/brosur dalam satu kali dengan sebanyak-banyaknya agar pemustaka  yang  datang  bisa  mendapat  leaflet/brosur  untuk  mngetahui  jumlah koleksi bahan pustaka yang dibaca dalam ruangan layanan koleksi Perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmar Budi, Muhamad. skripsi Pola Komunikasi PelayananPengujian
Kendaraan Bermotor Di Kota Kendari.2010.
H.B.  Sutopo. 2002. Metodelogi  Penelitian  Kualitatif:  dasar  teori  dan  terapannya  dalam penelitian. Surakarta: Sebelas Maret University Press.
http: //Jurmafis.untan.ac.id.
Istiana, Purwani.2014.Pelayanan Perpustakaan. Yogyakarta: Ombak.
Lexy J. Moleong. 2002. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Moenir, H.A.S. 2000.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara: Jakarta.
Poerwadarminta, W.J.S. 2007.Kamus Umum Bahasa Indonesia Edisi Ketiga. Jakarta: Balai Pustaka.
Purwono;  Sri  Suharmini. 2006. Perpustakaan  dan  Kepustakawanan  Indonesia.  Jakarta: Universitas Terbuka.
Rahayuningsih, F. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rangkuti, Freddy.2006. Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis.  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ratminto;  Atik  Septi  Winarsih.  2005. Manajemen  Pelayanan  Pengembangan  Model Konseptual,  Penerapan  Citizen’s  Charter  dan  Standar  Pelayanan  Minimal .  Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Salusu, J. 2003. Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi Non Profit. Jakarta: PT. Gramedia Widia SaranaIndonesia.
Sinambela,  Lijan  Poltak.  2006. Reformasi  Pelayanan  Publik  Teori,  Kebijakan  dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Singarimbun,  Masri. 1995. Metode  Penelitian  Survai.  Jakarta:  PT.  Pustaka  LP3ES Indonesia.
Sutarno. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: CV. Sagung Seto.
Sutarno. 2006. Manajemen  Perpustakaan  Suatu  Pendekatan  Praktik.  Jakarta:  CV.  Sagung Seto.
Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Yamit, Zulian.2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Peraturan  Perundang-Undangan  Republik  IndonesiaNomor  43  Tahun    2007Tentang Perpustakaan.
Perundang-Undangan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pustakawan.