## Upaya Pustakawan dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka: Studi Kasus Universitas Bosowa
Nanang Hermawan 1 , Idzhari Rahman 2 , & Kamaluddin Mantasa 3
1 Program Studi Administrasi Pendidikan, Universitas Negeri Makassar
2 Program Studi Manajemen, Universitas Potensi Utama
3 Prodi Perpustakaan dan Sains Informasi, Universitas Islam Makassar
Correspondence email: nananghermawan705@gmail.com
Abstrak

## Article Info
Kecepatan  dan  ketepatan  dalam  melayani  peminjaman  koleksi perpustakaan  dan  informasi  juga  merupakan  runtutan  pengguna perpustakaan. Banyaknya pengunjung yang dilayani oleh perpustakaan. baik secara online melalui internet maupun pelayanan di perpustakaan. menunjukkan  berhasilnya  pelayanan  sebuah  perpustakaan.  Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Layanan Perpustakaan Bosowa salah  satu  kegiatan  teknis  yang  pada  pelaksanaannya  perlu  adanya perencanaan  dalam  penyelenggaraannya  yang.  Dalam  rangka menciptakan  kegiatan  layanan  Perpustakaan  Bosowa  yang  baik diperlukan  unsur-unsur  yang  menunjang  dan  mendukung  kelancaran kegiatan  layanan  di  Perpustakaan  Bosowa,  antara  lain  pemustaka, koleksi yang relevan, pustakawan yang tersertifikasi, dana, sarana dan prasarana  yang  mendukung.  Layanan  Perpustakaan  Bosowa  mampu memberikan  informasi  dan  fasilitas  kepada  pemustaka  dengan  baik, melalui  layanan  Perpustakaan  Bosowa  pemustaka  dapat  memperoleh informasi yang dibutuhkannya secara optimal dari berbagai media.
Sumitted: 02-04-2023
Review: 04-04-2024 Accepted: 04-04-2024
DOI: 10.24252/literatify.v5i1.46454
How to Cite : Hermawan, N., Rahman, I., & Mantasa, K. (2024). Upaya Pustakawan dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka: Studi Kasus Universitas Bosowa. Literatify : Trends in Library Developments , 5 (1). https://doi.org/10.24252/literati fy.v5i1.46454
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License
Copyright 2024 © the
Author (s)
Kata Kunci: Layanan Informasi; Layanan Perpustakaan; Pustakawan

## A. Pendahuluan
Perpustakaan  adalah  sebuah  lembaga  nonprofit  yang  memiliki  tugas mengumpulkan  dan  mengorganisasikan  bahan  pustaka  serta  mendayagunakannya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, dan rekreasi. Perpustakaan tidak berbeda dengan lembaga lain yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti rumah sakit,  perusahaan  penerbangan,  hotel,  dan  bank.  Masyarakat  menuntut  adanya kecepatan dan ketepatan serta keramahan dari lembaga tersebut dalam memberikan
pelayanannya.  Seorang  pelanggan  sebuah  perusahaan  penerbangan  menuntut kecepatan dari mulai pembelian tiket, chek in sampai dengan pengambilan barang dari bagası serta ketepatan jadwal penerbangan.
Kecepatan dan ketepatan dalam melayani peminjaman koleksi perpustakaan dan  informasi  juga  merupakan  runtutan  pengguna  perpustakaan.  Banyaknya pengunjung  yang  dilayani  oleh  perpustakaan.  baik  secara  online  melalui  internet maupun  pelayanan  di  perpustakaan.  menunjukkan  berhasilnya  pelayanan  sebuah perpustakaan.  Ada  berbagai  jenis  pelayanan  pembaca  yang  dapat  diberikan  di perpustakaan, di antaranya pelayanan sirkulasi, informasi, dan ekstensi.
Kecepatan dan ketepatan peminjaman bahan pustaka pada sistem pelayanan tertutup misalnya, perlu didukung oleh sarana temu kembali yang memadai mulai dari ketepatan analisis subjek dan pendeskripsian dokumen sampai dengan susunan katalog (manual) atau pemanfaatan online public access (otomasi). Hal itu belum cukup apabila tidak ditunjang oleh kecepatan petugas dalam mencari dokumen yang tepat sesuai dengan permintaan pengunjung.
Kunci kepuasan pengguna jasa perpustakaan terletak pada bagaimana petugas perpustakaan  melakukan  pelayanan  yang  mengutamakan  kepuasan  pengunjung. Untuk  itu,  petugas  pelayanan  perpustakaan  perlu  memahami  dan mengimplementasikan pelayanan prima. Pemahaman yang sama tentang pelayanan 2 prima di perpustakaan dapat diperoleh petugas pelayanan melalui pedoman yang disusun oleh perpustakaan.
Untuk  itu  penelitian  ini  mengkaji  bagaimana  Upaya  Pustakawan  dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka di Perpustakaan Universitas Bosowa yang diharapkan akan memberikan kenyamanan bagi pemustaka dalam memenuhi kebutuhan informasinya.

## B. Tinjauan Pustaka
Terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan penelitian ini, penelitian ini mengkaji bagaimana Upaya Pustakawan dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi  Pemustaka  di  Perpustakaan  Universitas  Bosowa  yang  diharapkan  akan memberikan  kenyamanan  bagi  pemustaka  dalam  memenuhi  kebutuhan informasinya. Pendidikan dan pelatihan merupakan bagian yang menentukan untuk meningkatkan kualitas pustakawan di Perpustakaan Bosowa.
Penelitian pertama Ani Sistarina dengan judul Implementasi Literasi Informasi Sebagai  Upaya  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  Mendukung  Tri  Dharma Perguruan Tinggi. Pemanfaatan yang maksimal adalah kunci utama bagi keberhasilan akademik, akan tetapi tidak semua sivitas akademika memahami cara memanfaatkan sumber  informasi  yang  disediakan  oleh  perpustakaan.  Dibutuhkan  kemampuan
literasi  informasi  bagi  sivitas  akademika,  untuk  itu  perlu  adanya  pelatihan  yang memberikan pemahaman dan kemampuan literassi informasi dengan baik.
Penelitian  kedua  Harmayani  H  dengan  judul  Strategi  Pustakawan  dalam Meningkatkan Literasi Informasi Mahasiswa di Perpustakaan B.J Habibie Politeknik Negeri  Ujung  Pandang.  Penelitian  ini  dalam  hal  stategi  pustakawan  dalam meningkatkan literasi informasi mahasiswa sudah berjalan tetapi belum optimal. Hal tersebut  dilihat  dari  kegiatan  pendidikan  pemakai  yang  dilakukan  hanya  sekali. Pendidikan  pemakai  yang  hanya  dilakukan  sekali  kemungkinan  akan  membuat seseorang cepat lupa dan ketika ada teknologi atau sumber informasi baru yang ada di perpustakaan maka pemustaka tidak dapat menggunakannya secara optimal.
Penelitian ketiga Dewa Nyoman Triwijaya dengan judul Tujuan dan Manfaat Literasi  Informasi  dengan  Memanfaatkan  Media  Perpustakaan.  Dengan  literasi informasi,  Pemustaka  diharapkan  memiliki  keterampilan  dan  kemampuan  dalam memanfaatkan  perpustakaan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  diantaranya; kemampuan  mengenali  kebutuhan informasi, kemampuan  memanfaatkan  sumber informasi  yang  relevan,  kemampuan  penelusuran  informasi,  kemampuan  dalam membandingkan  dan  mengevaluasi  informasi,  serta  mengatur,  menerapkan,  dan mengkomunikasikan  informasi  merupakan  hasil  yang  diharapkan  setelah menerapkan literasi di perpustakaan.
C. Kerangka Teori
1. Pelayanan Prima
Keberhasilan suatu lembaga, baik yang mencari laba (profit) maupun nirlaba (nonprofit), bergantung pada pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyrakat,  lembaga  apa  pun  sifatnya  perlu melakukan  prinsip  pelayanan  prima.  Pelayanan  prima  dapat  diartikan  dengan pelayanan terbaik yang diberikan kepada masyarakat.
2. Konsep Manajemen Layanan Prima
Konsep  pelayanan  kepada  masyarakat  mengutamakan  pelayanan  yang dirujukan untuk kepuasan masyarakat. Semua instansi/lembaga yang memberikan barang atau jasa kepada masyarakat, baik instansi swasta maupun pemerintah, perlu mengutamakan pelayanan kepada masyarakat. Dalam hal ini, salah satu indikator berhasilnya  suatu  instansi  adalah kepuasan masyarakat terhadap barang  dan jasa yang diberikan. Contoh kegiatan pelayanan kepada masyarakat adalah pelayanan kesehatan di rumah sakit seperti pemeriksaan kesehatan, laboratorium; pengurusan akta seperti akta nikah dan lahir, dan pengurusan sertifikat tanah.
Menurut ISO, manajemen kualitas total adalah pendekatan manajemen yang dipusatkan  pada  kualitas  berdasarkan  partisipasi  seluruh  anggota  organisasi  dan ditujukan  untuk  keberhasilan  jangka  panjang  melalui  kepuasan  pelanggan  dan keuntungan seluruh anggota organisasi dan masyarakat.
Kualitas pelayanan total adalah sistem manajemen strategis dan terpadu yang melibatkan  semua  manajer  dan  staf  serta  menggunakan  metole  kualitatif  dan kuantitatif  untuk  memperbaiki  secara  berkesinambungan  proses  organisasi  agar dapat memenuhi dan melebihi keburuhan. Tujuannya adalah untuk mewujudkan kepuasan pelanggan dengan cara memberi tanggung jawab kepada setiap orang dan memberikan perbaikan secara berkesinambungan.

## 3. Manajemen Layanan Prima
Di  perpustakaan  lazimnya  terdapat  dua  jenis  pelayanan,  yaitu  pelayanan teknis  dan  pelayanan  pembaca.  Pelayanan  teknis  adalah  pekerjaan  yang  tidak berhubungan langsung dengan pengguna perpustakaan, seperti seleksi, pengadaan, pengolahan,  dan  perawatan  bahan  pustaka.  Pelayanan  pembaca  adalah  aktivitas yang berkaitan langsung dengan pengguna perpustakaan, di antaranya pelayanan sirkulası, rujukan, dan pameran.
Pelayanan  rujukan  yang  merupakan  bagian  dari  pelayanan  pembaca merupakan salah satu bentuk dari pelayanan pembaca yang mencakup pemberian bantuan kepada  pembaca  dalam  penelusuran informasi  tentang  berbagai  subjek. Dalam memberikan pelayanan tersebut terdapat hubungan langsung yang bersifat pribadi  antara  petugas  perpustakaan  dan  penggua  perpustakaan.  Bentuk  dari hubungan tersebut adalah transaksi.
Transaksi  dalam  pelayanan  rujukan  terjadi  apabila  terdapat  permintaan informasi dari pengguna perpustakaan dan pemenuhan permintaan yang diberikan melalui  petugas  perpustakaan.  Meskipun  ada  perbedaan  antara  pelayanan  teknis dengan pembaca, sebetulnya kedua pelayanan tersebut merupakan suatu kesatuan yang utuh. Dikaitkan dengan pelayanan prima di perpustakaan, mulai dari kegiatan seleksi bahan pustaka sampai dengan kegiatan pemberdayaan bahan pustaka sangat berkaitan satu sama lain dalam mencapai kepuasan pengguna perpustakaan.

## D. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  berjudul  Upaya  Pustakawan  dalam  Memenuhi  Kebutuhan Informasi  Pemustaka  di  Perpustakaan  Universitas  Bosowa  dapat  digolongkan kedalam  tertentu,  antara  lain  berdasarkan  pendekatan;  hasil  penelitian  yang diperoleh;  konsep  ilmu  atau  bidang  yang  dikaji;  tempat;  teknik  yang  digunakan; keilmiahan; hubungan dan tingkatannya; tujuan dan objek; serta taraf penelitian.

## 4. Penelitian kualitatif (qualitative research).
Penelitian  kualitatif  merupakan  jenis  penelitian  yang  mampu  menghasilkan penemuan yang tidak dapat dicapai dengan menggunakan prosedur secara statistik atau  dengan  cara  kuantifikasi  dalam  bentuk  lainnya  (Strauss  dan  Corbin,  1997). Pendekatan  kualitatif  dalam  hal  ini  sesungguhnya  merupakan  prosedur  penelitian yang mampu menghasilkan data-yang deskriptif berupa kata-kata secara tertulis atau hasil dari lisan dari orang-orang dan mempunyai perilaku yang dapat diamati. Oleh karena itu, data yang dikumpulkan melalui data yang berupa kata ataupun kalimat, maupun  gambar.  Data  ini  bisa  berupa  naskah hasil  wawancara,  catatan  lapangan, berupa foto, video, dokumen pribadi, ataupun dokumen resmi dalam bentuk lainnya (Moleong, 2007). Bogdan dan Taylor (1992) mengatakan bahwa penelitian kualitatif merupakan  salah  satu  prosedur  hasil  penelitian  yang  mampu  menghasilkan  data berupa  hasil  penelitian  deskriptif  berupa  ucapan-ucapan  atau  tulisan  dan  perilaku orang-orang yang sedang diamati.

## 5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah langkah penting utama pada hasil penelitian yang  diperoleh,  karena  tujuan  utama  dari  penelitian  yaitu  mendapatkan  data  dari lokasi  penelitian.  Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  diterapkan  oleh  peneliti yaitu, sebagai berikut;
a. Observasi adalah penelitian dan hasil penelitian yang nantinya kita peroleh.
b. Esterberg  (2002)  wanwancara  adalah  pertemuan  antara  dua  orang  atau lebih untuk saling memberikan informasi yang diperoleh dan ide dengan melalui hasil tanya jawab.

## E. Hasil Penelitian

## 1. Kualitas Layanan Perpustakaan Bosowa
Layanan  Perpustakaan  Bosowa  salah  satu  kegiatan  teknis  yang  pada pelaksanaannya  perlu  adanya  perencanaan  dalam  penyelenggaraannya.  Dalam rangka menciptakan kegiatan layanan Perpustakaan Bosowa yang baik diperlukan unsur-unsur  yang  menunjang  dan  mendukung  kelancaran  kegiatan  layanan  di Perpustakaan  Bosowa,  antara  lain  pemustaka,  koleksi  yang  relevan,  pustakawan yang  tersertifikasi,  dana,  sarana  dan  prasarana  yang  mendukung.  Layanan Perpustakaan  Bosowa  mampu  memberikan  informasi  dan  fasilitas  kepada pemustaka dengan baik, melalui layanan Perpustakaan Bosowa pemustaka dapat memperoleh informasi yang dibutuhkannya secara optimal dari berbagai media.
a. Segala  bentuk  informasi  yang  dibutuhkan  pemustaka  di  Perpustakaan Bosowa,  sangat  dimanfaatkan  di  tempat  ataupun  untuk  dibawa  pulang untuk  digunakan  di  luar  ruangan  perpustakaan,  sehingga  mampu memberikan layanan terbaik untuk pemustaka.
b. Pustakawan mampu  memeberikan berbagai  sarana  penelusuran informasi yang  tersedia  di  Perpustakaan  Bosowa  yang  merujuk  pada  keberadaan sebuah  informasi  yang  relevan  sesuai  dengan  kebutuhan  informasi pemustaka di Perpustakaan Bosowa.
Tujuan  layanan  perpustakaan  yang  berstandar  di  Perpustakaan  Bosowa menjadikan  perpustakaan  ini  terpadu  dalam  layanan  informası  yang  berbasis teknologi  informasi  agar  dapat  mendukung  kegiatan  Pendidikan  di  Universitas Bosowa. Baik itu dalam penelitian maupun pengabdian kepada masyarakat. Serta menunjang pendidikan dan penelitian bermutu yang dilakukan Perguruan Tinggi melalui  keunggulan jasa  layanan Perpustakaan  Bosowa  serta  akses yang  inovatif dan efektif terhadap sumber informasi dalam berbagai format dan media.
Dalam  upaya  mencapai  kondisı  perpustakaan  yang  ideal  suatu  organisasi untuk memberikan layanan prima kepada pemustaka, ada empat tantangan utama yang harus mampu dikelola dan diantisipasi yaitu:
1. Misi apa yang harus dicapai oleh perpustakaan;
2. Kompet isı,  bagaimana  kita  dapat  berkompetisi dengan  baik  sesama perpustakaan perguruan tinggi;
3. Kinerja  secara  professional  oleh  pustakawan,  bagaimana  kita  dapat menunjukkan hasil atau manfaat layanan perpustakaan bosowa;
4. Aspek  tersebut diarahakan untuk  suatu tujuan utama, yaitu menelusur dan mempertahankan kunci-kunci keunggulan bersaing.

## F. Kesimpulan
Perpustakaan Bosowa merupakan organisasi yang hidup, yang berarti bahwa Perpustakaan Bosowa dapat berkembang sesuai dengan tuntutan masyarakat yang dilayaninya. Pelayanan prima di Perpustakaan Bosowa yang diberikan pustakawan juga perlu ada perubahan dari waktu ke waktu. Ide perubahan harus datang dari semua orang yang bekerja di perpustakaan yaitu pustakawan. Ide yang baik bagi peningkatan pelayanan dapat muncul apabila ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia (SDM) yang sangat baik. Peningkatan Pustakawan dapat dilakukan melalui berbagai  cara,  seperti  pelatihan  sertifikasi,  studi  banding  dan  pendidikan,  serta
keikutsertaan  dalam  asosiasi  profesi  pustakawan.  Keberhasilan  layanan  di Perpustakaan Bosowa bergantung pada pustakawan yang berkualitas.
Pencapaian kepuasan pemustaka di Perpustakaan Bosowa merupakan suatu proses  yang  dinamis  dan  tidak  pernah  berhenti,  pekerjaan  yang  tak  pernah terselesaikan, aturan-aturannya berubah disesuaikan dengan kebutuhan pemustaka di  Perpustakaan  Bosowa,  lingkunganya  selalu  berubah-ubah  dengan  munculnya pesaing-pesaing  baru  dan apa  yang  dulu  dianggap sebagai  pengalaman  sekarang merupakan  hal  yang  biasa.  Ini  menunjukkan  bahwa  Perpustakaan  Bosowa terpenuhinya suatu kebutuhan menciptakan suatu kenyamanan dan kenyamanan merupakan suatu kepuasan bagi  pemustaka  di  Perpustakaan Bosowa. Kepuasan pemustaka di Perpustakaan Bosowa dapat disimpulkan sebagai persepsi terhadap produk  atau  jasa  yang  telah  memenuhi  harapan  pemustaka  memdapatkan informasi  yang  relevan sesuai  dengan kebutuhanya. Oleh  karena  itu, pemustaka tidak akan puas, apabila pemustaka mempunyai persepsi bahwa harapannya belum terpenuhi.
Pemustaka  akan  merasa  puas  jika  persepsinya  sama  atau  lebih  dari  yang diharapkan. Kepuasan pemustaka di Perpustakaan Bosowa target yang berubah- ubah.  Untuk  mendapatkan  gambaran  yang  lebih  jelas  mengenai  hal  ini,  perlu dipikirkan  tentang  kebutuhan  yang  dibawa  pemustaka  pada  masing-masing transaksi,  dengan  kata  lain  kinerja  Pustakawan  di  Perpustakaan  Bosowa  harus disesuaikan dengan harapan pemustaka dalam memenuhi kebutuhan informasinya.

## Daftar Pustaka
Harmayani  H.  2018.  Strategi  Pustakawan  dalam  Meningkatkan Literasi  Informasi Mahasiswa  di  Perpustakaan  B.J  Habibie  Politeknik  Negeri  Ujung  Pandang. Skripsi. Makassar: UIN Alauddin Makassar. diakses 11.00, 02 April 2024. Hartono. Kompetensi Literasi Informasi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto, 2019. Moleong,  Lexy  J.  2007.  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Rahmah, Elma, dkk. 2019. Manajemen Perpustakaan Penerapan TQM dan CRM.
Depok: Rajawali Pers.
Rachmad  Hermawan  dan  Zalla  Zen.  Aksentuasi  Kepustakawanan  Indonesia. Jakarta: Sagung Seto, 2006.
Sistarina, Ani. 2020. “Im plementasi Literasi Informasi Sebagai Upaya Perpustakaan Universitas  Airlangga  Mendukung  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi”.  Jurnal Perpustakaan  Universitas  Airlangga,  Vol.  10  No.  2  Juli  Desember  2020, Surabaya. Diakses 11.41. 02 April 2024.
Septiyantono, T. (2016). Materi pokok literasi informasi. Universitas Terbuka. Strauss, Anselm dan Corbin, Juliet. 1997. Dasar-dasar Penelitian Kualitatif Prosedur,
Teknik dan Teori Grounded. Surabaya: PT Bina Ilmu.
Trisliatanto, Dimas Agusng. 2020. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Triwijaya, Dewa  Nyoman. 2019. “Tujuan dan Manfaat Literasi  Informasi  dengan Memanfaatkan  Media  Perpustakaan”.  Jurnal  Literasi  Pustakawan.  Nomor  2 Volume 4 – April – Juni 2019, Denpasar. Diakses 11.00. 02 April 2024.