JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009

## Analisis Kualitas Website SMK Negeri 2 Sragen dengan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysist (IPA)
Ridwan Aji Pamungkas, Excel Alfarishi, Erdian Aditiarna, Anang Muklhisin, Rifda Faticha Alfa Aziza
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas AMIKOM Yogyakarta, Indonesia Email: ridwan.pamungkas@students.amikom.ac.id 1 , excel.alfarishi@students.amikom.ac.id 2 , erdian.aditiarna@students.amikom.ac.id 3 , anang.muklhisin@students.amikom.ac.id 4 , rifdafaticha@amikom.ac.id 5

## Abstrak
Website adalah satu dari sekian banyak media komunikasi yang berisi informasi baik berupa text, suara, gambar, atau video yang dapat diakses secara publik oleh masyarakat luas. Pengukuran dan pengamatan dilakukan untuk mengetahui kualitas suatu website. Dengan melakukan hal tersebut, kita dapat memahami pendapat para pengguna terhadap suatu website. Pelaksanaan penelitian ini menggunakan combined method yaitu metode Webqual sebagai acuan utama dengan indikator kegunaan, kualitas informasi,  serta  interaksi  layanan  dan  metode  Importance  Perfomance  Analysis(IPA).  Target  lokasi  yang  diambil  dalam penelitian  ini  adalah  lingkungan  SMK  Negeri  2  Sragen.  Untuk  mendapatkan  data  secara  akurat  dari  pengguna  akhir digunakanlah pengumpulan data dengan metode kuisioner. Ruang lingkup obyek yang akan diteliti adalah Siswa SMK Negeri 2  Sragen.  Hasil  yang  akan  diperoleh  setelah  penelitian  adalah  berkembangnya  kegunaan  website  untuk  user  yang mengaksesnya. Hal lain seperti tampilan dan layanan yang disediakan menjadi faktor utama terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan website SMK Negeri 2 Sragen.
Kata Kunci : Usability, Information, Service Interaction Quality, Website, Webqual

## Abstract
The website is one of many communication media that contains information in the form of text, sound, images, or videos that can be accessed publicly by the public. Measurements and observations are made to determine the quality of a website. By doing this, we can understand the opinions of users on a website. The implementation of this study uses a combined method, namely the Webqual method as the main reference with indicators of usability, information quality, and service interactions and Importance Performance Analysis (IPA) methods. The target location taken in this study was the environment of SMK Negeri 2 Sragen. To get data accurately from  end  users, data collection  is used by questionnaire  method. The scope of the object to be studied is Students of SMK Negeri 2 Sragen. The results that will be obtained after the research are the development of website usability for users who access it. Other things such as appearance and service provided are the main factors towards user satisfaction in using the website of SMK Negeri 2 Sragen.
Keywords : Usability, Information, Service Interaction Quality, Website, Webqual

## 1. PENDAHULUAN
Dunia teknologi informasi dari waktu ke waktu semakin memperbesar perkembangan penyebaran informasi dalam berbagai media baik media cetak maupun digital dan dalam berbagi bidang salah satunya adalah bidang akademik [1]. Internet adalah salah satu media berbagi informasi dan data yang tidak terikat waktu, jarak dan tempat bagi masyarakat  luas.  Selain  fungsional  utama  internet  sebagai  media  pertukaran  data,  internet  juga  berperan  besar dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat karena dapat meminimalisir biaya dan akses bebas  [2].
Website  atau  World  Wide  Web  (WWW)  menjadi  salah  satu  aspek  penting  dalam  penyediaan  informasi secara  lengkap  dalam  berbagai  bidang  kehidupan  yang  dapat  diakses  tanpa  batasan    [3].  Hal  tersebutlah  yang menjadikan website sebagai media yang dapat dikembangkan baik secara pribadi, organisasi ataupun pihak lain guna pemenuhan kebutuhan, salah satunya di bidang pendidikan akademik seperti halnya yang di implementasikan dalam sistem informasi SMK Negeri 2 Sragen. SMK Negeri 2 Sragen menekankan pemberdayaan media informasi melalui internet untuk mendukung produktivitas pelaksanaan penyeberan informasi seputar sekolah serta publikasi dunia  kerja  yang  dapat  diakses  secara  publik  baik  oleh  pihak  internal  atau  masyarakat  luas.  Berdasarkan  hal etrsebut, penulis melakukan penilaian kualitas website dengan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analyst (IPA) [4].
Webqual 4.0 adalah metode yang digunakan untuk pengukuran kualitas website berdasarkan pengalaman end  user yang  terdiri  dari  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  interaksi  pelayanan  [5].  Ketiga  kategori  tersebut dijadikan acuan dalam pembuatan kuesioner online untuk menganalisis kualitas website SMK Negeri 2 Sragen. Hasil analisis diharapkan dapat  menjadi rekomendasi  bagi pihak Sekolah dalam  mengembangkan website  yang berkualitas sehingga tercapai target pemanfaatannya untuk publik guna memperlancar penyebaran informasi.

## 2. TEORITIS

## 2.1 Webqual
Webqual  merupakan  metode  pengembangan  dari  SERVQUAL  yang  dikembangkan  dengan metode Quality Function  Development (QFD)  yang  bertujuan  menilai  kualitas  suatu  website .  Pengembangan  metode  ini  sudah dilakukan sejak tahun 1998 dengan versi rilis pertama yaitu versi 1.0 [6]. Tolak ukur kualitas sebuah informasi
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009
lebih ditekankan pada versi Webqual 1.0. WebQual versi 2.0 merupakan perbaikan dari WebQual versi 1.0, dan dilakukan  update  pada  aspek  penilaian  yang  digunakan  pada  versi  rilis  selanjutnya,  yaitu  versi  2.0  yang menambahkan indikator interaksi layanan dalam penilaian kualitas suatu website [7].
Pada  versi  Webqual  selanjutnya  yaitu  Versi  3.0  semakin  menunjukkan  peningkatan  dalam  indikator penilaiannya yang semakin bertambah, yaitu kualitas situs, kualitas informasi serta layanan yang disediakan [8].
Penggantian aspek indikator penilaian berubah pada Webqual versi 4.0 yaitu menggantikan indikator kualitas situs dengan usability . Penggantian aspek  indikator penilaian tersebut  untuk melihat kualitas suatu website dari sudut pandang penggunanya [9]. Website 4.0 lebih menekankan aspek User Experience ( UX ) serta fungsionalitas ( usability ) dari website itu sendiri [9]. Aspek penilaian detail pada metode Webqual 4.0 disajikan dalam Tabel 1 dibawah ini [9].
Tabel 1 . Indikator Penilaian Webqual 4.0 Category Webqual 4.0 Indicator Usability 1. I find the site easy to learn to operate 2. My interaction with the site is clear and understable
3. I find the site easy to navigate
4. I find the site easy to use
5. The site has an attractive appearance
6. The design is appropriate to the type of site
7. The site conveys a sense of competency
8. The site create a positive experience for me 9. Provides accurate information 10. Provides believable information 11. Provides timely information
12. Provides relevant information
13. Provides easy to understand information
14. Provides information at the right level of detail
15. Presents the information in an appropriate format
16. Has good reputation
17. It feels safe to complete transactions
18. My personal information feels secure
19. Creates a sense of personalization
20. Conveys a sense of community
21. Makes it easy to communicate with the organization
22. I  feel  confident  that  goods/services  will  be  delivered  as promised Information Service Interaction Quality Sumber : [9]

## 2.2. Importance Performance Analysis (IPA)
Metode IPA dipublikasikan oleh Martilla dan James, metode ini memiliki kemampuan dalam pelayan penyediaan informasi  secara  tepat  dalam  penilaian  suatu  website  dengan  format  yang  efisien  untuk  memaksimal  kepuasan pengguna dalam pemanfaatan sebuah website[10].

## 2.3 Analisis Kesesuaian
Analisis  kesesuaian  merupakan  hasil  dari  perbandingan  antara  skor  kinerja  pelaksanaan  ( performance )  dengan skor  kepentingan  ( importance )  untuk  mengetahui  nilai  kepuasan end  user terhadap  suatu  website,  dimana  X merupakan tingkat kinerja ( perfomance ), sedangkan Y merupakan tingkat kepentingan ( importance )[1]. Analisis tingkat kesesuaian akan menentukan skala prioritas yang akan dipakai dalam penanganan dari hasil analisis kuadran. Kriteria penilaian tingkat kesesuaian pengguna yaitu [1] :
1. Apabila  hasil  analisa  kesesuaian  menyatakan  >  100%  berarti  tingkat  kepuasaan user melebihi  tingkat harapan yang diinginkan dan user merasa sangat puas.
2. Apabila  hasil  analisa kesesuaian  menyatakan = 100% berarti tingkat kepuasaan use r  mencapai tingkat harapan yang diinginkan dan user merasa puas.
3. Apabila  hasil  analisa  kesesuaian  menyatakan  <  100%  berarti  tingkat  kepuasaan user tidak  mencapai tingkat harapan yang diinginkan dan user tidak puas.
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009

## 2.4 Analisis Kesenjangan (GAP Analyst)
Analisis kesenjangan adalah pendekatan  inovatif  dan  berguna untuk  melakukan penilaian kebutuhan dan untuk mengevaluasi program. Analisis dapat digunakan untuk mengukur perbedaan antara kepuasan pengguna dengan kinerja atau aktual website seperti pada rumus dibawah ini [1] :
Qi (Gap) = Perf(i) - Imp(i) (1)
Keterangan : 𝑄𝑖 ( 𝐺𝑎𝑝 ) = Nilai kesenjangan 𝑃𝑒𝑟𝑓 ( 𝑖 )  = Tingkat kinerja 𝐼𝑚𝑝 ( 𝑖 )  = Tingkat kepentingan
Hasil perhitungan gap menunjukkan pengguna merasa puas jika nilai gap bernilai positif dan menunjukkan pengguna merasa tidak puas apabila nilai gap bernilai negatif [1].

## 2.5 Analisis Kuadran IPA
Analisis kuadran dalam metode importance performance analysis (IPA) atribut kinerja/kenyataan ( performance ) digambarkan dengan sumbu-X dan atribut kepentingan/harapan ( importance ) digambarkan dengan sumbu-Y [13].

## Gambar 1. Diagram Kuadran IPA
Dibawah ini adalah penjelasan dari Diagram Kuadran IPA pada Gambar 1 [11] :
1. Kuadran pertama : “ Priorities for Improvement ” atribut yang berada dalam lingkup kuadran pertama dengan kinerja  rendah  namun  sangat  berpengaruh  karena  memiliki  prioritas  kepentingan  tinggi  sehingga  menjadi titik penting dalam poin perbaikan kualitas.
2. Kuadran kedua : “ keep ip the good work ” atribut yang berada dalam lingkup kuadran kedua dengan kinerja dan prioritas kepentingan yang sama sehingga hanya perlu dipertahankan nilainya untuk menjaga kualitas.
3. Kuadran ketiga : “ low priority ” atribut yang berada dalam lingkup kuadran kedua dengan kinerja dan prioritas kepentingan  yang  sama  sama  rendah  sehingga  perlu  adanya  peningkatan  pada  aspek  yang  terdapat  dalam lingkup kuadran ini.
4. Kuadran keempat :  “ Possible  Overkill ” atribut yang  berada dalam  lingkup kuadran kedua dengan kinerja yang  terlalu  tinggi  dibandingan  tingkat  kepentingannya  sehingga  perlunya  distribusi  pada  aspek  yang terdapat pada ruang lingkup kuadran lain seperti pada kuadran pertama.

## 3. ANALISA DAN PEMBAHASAN
Karakteristik dari responden yang terdapat pada penelitian ini menunjukan jumlah pria lebih banyak dibandingkan dengan jumlah wanita, dimana presentase yang diperoleh untuk pria yaitu sebesar 68,8% dan jumlah presentase wanita sebesar 31,2%. Berdasarkan segmentasi usia, 62,4% berada diantara usia 18 – 20 tahun dan 37,6% berada dibawah usia 21-24 tahun. Pengujian validitas dan realibilitas dari kuesioner yang dilakukan pada penelitian ini mengambil sampel 120 kuesioner. Uji validitas dan realibilitas dilakukan pada indikator kinerja dari website SMK Negeri 2 Sragen ( performance) .
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009
Berikut ini adalah Tabel 3 yang menggambarkan dari dimensi indikator yang digunakan dalam penelitian ini setelah  dilakukan  uji  validitas  dan  uji  realibilitas  berserta  dengan  nilai performance dan importance masing- masing.
Tabel 2. Perhitungan Nilai Rerata Indikator Var Indikator Perf Imp USA1 Website mudah dipelajari 2,60 3,80 USA2 Website mudah dipahami 2,60 3,66 USA3 Website mudah bernavigasi 2,51 3,61 USA4 Website tampilan menarik 2,13 3,68 USA5 Website meyakinkan bagi anda 2,32 3,52 USA6 Sesuai tipe websitenya 2,43 3,61 USA7 Memberikan pengalaman positif 2,36 3,56 USA8 Warna yang sesuai 2,17 3,60 USA9 Font sudah sesuai 2,09 3,71 USA10 Alamat website mudah diingat 2,80 3,92 INF1 Informasi yang akurat 2,55 3,66 INF2 Informasi yang terpecaya 2,69 3,73 INF3 Informasi yang tepat waktu 2,39 3,51 INF4 Informasi yang relevan 2,58 3,71 INF5 Informasi mudah dalam segi pemahaman 2,56 3,61 INF6 Informasi yang lengkap dan terperinci 2,54 3,61 INF7 Format informasi sudah tepat 2,45 3,55 SIQ1 Website memiliki rating yang tinggi 2,31 3,53 SIQ2 Aman ketika mengakses website 2,40 3,61 SIQ3 Aman terhadap informasi pribadi 2,37 3,55 SIQ4 Fasilitas personalisasi bagi user 2,18 3,55 SIQ5 Berjalan dengan baik dan optimal 2,27 3,55 SIQ6 Menyediakan kemudahan masukan atau saran terhadap pihak sekolah 2,24 3,52 Rata-Rata 2,42 3,62
Analisis  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kesenjangan  dari  data  aktual  ( Performance )  dengan  tingkat harapan  yang  diinginkan pengguna ( Importance ) terhadap obyek website  yang diteliti dengan cara menghitung selisi antar tingkat kepentingan ( Importance ) dengan tingkat kinerja ( Performance ) secara aktual.
Qi (Gap) = Perf(i) - Imp(i) (2) Keterangan : Qi (Gap)  = tingkat kesenjangan kualitas Perf(i) = nilai kualitas yang dirasakan saat ini atau aktual (performance)
Imp(i) = nilai kualitas ideal atau harapan dan penting untuk dikembangkan (importance)
Tingkat  kualitas  yang  baik  ditandakan  dengan  nilai  positif  atau  Qi  (gap)  ≥  0  menunjukkan  tingkat  kepuasan pengguna bernilai positif atau sudah memenuhi harapan para pengguna dan apabila hasil Qi (gap) < 0 atau negatif, menunjukkan tingkat kepuasan pengguna bernilai negatif atau belum mencapai harapan. Penjelasan kesenjangan dimensi  indikator  kualitas  diuraikan  dalam  masing-masing  dimensi  yaitu usability,  information dan service interaction quality .
Tabel 3 . Nilai Kesenjangan Indikator Usability Variabel Indikator Perfomance Importance Q(P- I)/GAP USA1 Website mudah dipelajari 2,60 3,80 -1,20 USA2 Website mudah dipahami 2,60 3,66 -1,06 USA3 Website mudah bernavigasi 2,51 3,61 -1,10 USA4 Website tampilan menarik 2,13 3,68 -1,55 USA5 Website meyakinkan bagi anda 2,32 3,52 -1,20 USA6 Sesuai tipe websitenya 2,43 3,61 -1,18 USA7 Memberikan pengalaman positif 2,36 3,56 -1,20 USA8 Warna yang sesuai 2,17 3,60 -1,43 USA9 Font sudah sesuai 2,09 3,71 -1,62 USA10 Alamat website mudah diingat 2,80 3,92 -1,12
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009
Rata-Rata 2,40 3,67 -1,27
Tabel  4  diatas  menunjukan  nilai  kesenjangan  (gap)  indikator  dalam  dimensi usability .  Selisih  rerata  gap menunjukkan angka -(1.27) yang berarti menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap fungsionalitas masih belum tercapai. Indikator yang memiliki gap terbesar adalah pada variabel USA9 yaitu “ Font sudah sesuai” dengan selisih gap sebesar -(1.62).
Tabel 4. Nilai Kesenjangan Indikator Information Variabel Indikator Perfomance Importance Q(P-I)/GAP INF1 Informasi yang akurat 2,55 3,66 -1,11 INF2 Informasi yang terpecaya 2,69 3,73 -1,04 INF3 Informasi yang tepat waktu 2,39 3,51 -1,12 INF4 Informasi yang relevan 2,58 3,71 -1,13 INF5 Informasi mudah dalam segi pemahaman 2,56 3,61 -1,05 INF6 Informasi yang lengkap dan terperinci 2,54 3,61 -1,07 INF7 Format informasi sudah tepat 2,45 3,55 -1,10 Rata-Rata 2,54 3,63 -1,09
Tabel  5  diatas  menunjukan  nilai  kesenjangan  (gap)  indikator  dalam  dimensi  information.  Selisih  rerata  gap menunjukkan  angka  -(1.09)  yang  berarti  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas informasi masih belum tercapai. Indikator yang memiliki gap terbesar adalah pada variabel INF4 yaitu “Informasi yang relevan” dengan selisih gap sebesar - (1.13).
Tabel 5. Nilai Kesenjangan Indikator Service Interaction Variab el Indikator Perfoman ce Importan ce Q(P- I)/GAP SIQ1 Website memiliki rating yang tinggi 2,31 3,53 -1,22 SIQ2 Aman ketika mengakses website 2,40 3,61 -1,21 SIQ3 Aman terhadap informasi pribadi 2,37 3,55 -1,18 SIQ4 Fasilitas personalisasi bagi user 2,18 3,55 -1,37 SIQ5 Berjalan dengan baik dan optimal 2,27 3,55 -1,28 SIQ6 Menyediakan kemudahan masukan atau saran terhadap universitas 2,24 3,52 -1,28 Rata-Rata 2,30 3,55 -1,26
Tabel 6 diatas menunjukan nilai kesenjangan (gap) indikator dalam dimensi service interaction . Selisih rerata gap menunjukkan  angka  -(1.26)  yang  berarti  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  kualitas layanan  masih  belum tercapai.  Indikator yang  memiliki gap terbesar adalah pada variabel SIQ4  yaitu “Fasilitas personalisasi bagi user”  dengan selisih gap sebesar -(1.37).
Tabel 6. Nilai Kesenjangan Semua Indikator dengan Metode WEBQUAL
Indikator Perfomance Importance Q(P-I)/GAP Usability 2,40 3,67 -1,27 Information 2,36 3,10 -1,09 Service Interaction Quality 2,07 3,00 -1,26 Rata-Rata 2,23 3,01 -1,21
Tabel 7 diatas menunjukan nilai kesenjangan atau gap dari ketiga dimensi WEBQUAL . Berdasarkan tabel diatas, secara keseluruhan menunjukkan kinerja ( performance ) dan kepentingan ( importance ) memiliki nilai negatif yang menunjukkan angka ( -1.21 ). Dimensi yang memiliki gap terbesar adalah usability dengan selisih sebesar ( -1.27 ). Hasil tersebut menunjukan nilai negatif atau Q < 0 yang berarti bahwa kualitas aktual yang dirasakan saat ini belum dapat memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna, maka tingkat kualitas dinyatakan masih buruk.
Importance performance analysis (IPA) menjukkan aspek mana saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan tingkat kualitas suatu website. Proses dalam menentukan kordinat untuk setiap indikator, digunakanlah nilai rata- rata  pembobotan  indikator  dari  Tabel  4.  Berikut  ini  Gambar  3  yang  menunjukan  posisi  indikator  dalam  grafik matrix IPA, dimana masing-masing dimensi digambarkan dengan masing-masing label.
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009
Gambar 3. Diagram Importance-Performance Analysis (IPA)
Berdasarkan  grafik  IPA  di  atas  dapat  dilihat  kedudukan  masing-masing  indikator  di  dalam  matrix  IPA.  Setiap kuadran memiliki interpretasi spesifik yang menjelaskan tindakan strategis apa yang sebaiknya dilakukan untuk setiap indikator. Berdasar posisi indikator dalam masing-masing kuadran dapat disimpulkan bahwa indikator 4, 9 (USA4, USA9) terletak dalam kuadran I, sebagai indikator yang belum sesuai dengan harapan pengguna dimana indikator ini dinilai memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun tingkat kinerjanya dinilai rendah sehingga indikator dalam kuadran  ini  merupakan prioritas utama perbaikan. 1, 2, 10, 11, 12, 14 (USA1, USA2, USA10, INF1, INF2, INF4) terletak pada kuadran II, dimana indikator ini dinilai sebagai indikator yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dan tingkat kinerjanya pun sudah baik sehingga atributnya perlu dipertahankan kualitasnya. 5, 7, 8, 13, 18, 19, 20, 21, 22, 23 (USA5, USA7, USA8, INF3, SIQ1, SIQ2, SIQ3, SIQ4, SIQ5, SIQ6) terletak pada kuadran III. Indikator-indikator ini dinilai sebagai indikator yang memiliki tingkat kepentingan rendah dan tingkat kinerjanya pun tidak terlalu dirasakan  baik oleh pengguna. Indikator-indikator yang terletak dalam  kuadran  ini adalah indikator yang dirasa cukup sesuai dan bukan merupakan prioritas utama perbaikan. 3, 6, 15, 16, 17  (USA3, USA6,  INF5,  INF6,  INF7)  terletak  pada  kuadran  IV  dimana  indikator-indikator  ini  dinilai  memiliki  tingkat kepentingan yang rendah namun tingkat kinerjanya sudah dinilai sangat baik oleh pengguna. Indikator-indikator ini adalah indikator yang dinilai telah jauh melampaui harapan pengguna dan bisa sedikit diabaikan .

## 4.   KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa terdapat perbedaan nilai rata-rata antara penilaian terhadap tingkat kinerja  ( performance )  yang  dirasakan  atau  kualitas  aktual  dengan  tingkat  kepentingan  ( importance )  yang diinginkan atau kualitas ideal pengguna website SMK Negeri 2 Sragen. Hal ini menunjukan adanya kesenjangan yang  terjadi  antara  kedua  perspektif  penilaian  tersebut.  Hasil  perhitungan  analisis  kesenjangan  (gap)  dari keseluruhan  indikator  memiliki  nilai  negatif.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  aktual  ( performance )  yang dirasakan  oleh  pengguna  belum  memenuhi  kualitas  ideal  ( importance )  yang  diharapkan.  Seluruh  indikator memiliki  nilai  selisih  negatif  yang  menunjukan  ada  kesenjangan  yang  tidak  baik  antara  apa  yang  dirasakan pengguna dengan apa yang diinginkan atau diharapakan oleh pengguna. Tiga atribut kualitas yang memiliki nilai kesenjangan terbesar adalah “ Font sudah sesuai” dengan nilai selisih gap sebesar –(1.62), “Fasilitas personalisasi bagi user” dengan nilai selisih gap sebesar – (1.37) dan “Informasi yang relevan” dengan nilai selisih gap sebesar –(1.13) . Sedangkan secara keseluruhan dari ketiga dimensi WEBQUAL , dimensi Usability memiliki nilai selisih gap terbesar dengan nilai –(1,27).
Hasil analisis grafik metode Importance Performance Analyst ( IPA ) : 1. Kuadran I :
Indikator USA4 yaitu “Website tampilan menarik”, USA9 yaitu “Font Sudah Sesuai”. Aspek pada kuadran ini perlu menjadi titik berat dalam pengembangan dan peningkatan performa oleh SMK Negeri 2 Sragen karena memiki tingkat kepentingan yang tinggi.
2. Kuadran II :
Indikator  USA1  yaitu  “Website  mudah  dipelajari”,  USA2  yaitu  “Website  mudah  dipahami”,  USA10  yaitu “Alamat website mudah diingat”, INF1 yaitu “Informasi yang akurat”, INF2 yaitu “Informasi yang terpercaya”, INF4 yaitu “Informasi yang relevan”. Pada kudaran ini memiliki tingkat kepentingan (harapan) yang  tinggi dan tingkat kinerja (aktual) pun sudah baik sehingga perlu dipertahankan kualitasnya.
3. Kuadran III :
Indikator  USA5  yaitu  “Website  meyakinkan  bagi  anda”,  USA7  yaitu  “Memberikan  pengalaman  positif”, USA8 yaitu “Warna yang sesuai”, INF3 yaitu “Informasi yang tepat waktu”, SIQ1 yaitu “Website memiliki rating  yang tinggi”, SIQ2 yaitu “Aman ketika  mengakses website”, SIQ4 yaitu “Fasilitas personalisasi  bagi user ” SIQ5 yaitu “Berjalan dengan baik dan optimal” dan SIQ6 yaitu “Menyediakan kemudahan masukan atau saran terhadap sekolah”. Aspek yang berada pada lingkup kuadran sudah dianggap baik karena tingkat kinerja dan performa sudah seimbang sehingga tidak perlu diprioritaskan dalam pengembangannya.
4. Kuadran IV :
JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, Vol 3, No 1, Januari 2019 ISSN 2614-5278 (media cetak) ISSN 2548-8368 (media online) Hal: 17 – 23 | DOI: 10.30865/mib.v3i1.1009
Indikator  USA3  yaitu  “Website  mudah  bernavigasi”,  USA6  yaitu  “Sesuai  Tipe  Websitenya”,  INF5  yaitu “Informasi mudah dalam segi pemahaman”, INF6 yaitu “Informasi yang lengkap dan terperinci”, INF7 yaitu “Format informasi sudah tepat”. Aspek dalam kuadran ini sudah bernilai positif sehingga bisa dikesampingkan peningkatannya.

## REFERENCES
[1]   Santoso dan Anwar, (2015) “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode WebQual Dan Importance - Performance Analisys ( IPA ) Pada Situs Kaskus.”
[2]   Nurhayati, (1998) “Analisa Website Puslit Indonesia Dengan Menggunakan WebQual Untuk Pengukuran Kualitas Website.”
[3]   S. Monalisa, (2016) “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Penerapan Metode WebQual ( Studi Kasus : UIN Suska Riau ).”
[4]   Irawan,  (2012)  “Evaluasi  Kualitas  Website  Pemerintah  Daerah  Dengan  Menggunakan  WebQual  (Studi  Kasus  Pada  Kabupaten  Ogan Ilir).”
[5]  Barnes SJ, Vidgen R. 2003. Measuring Website Quality Improvement : A Case study of the Forum on Strategic Management Knowledge Exchange. Industrial Management and Data Systems 103:297-309.
[6]    Barnes,  S.J.  and  R.T.  Vidgen,  .WebQual:  An  Exploration  of  Web  Site  Quality,.  Proceedings  of  the  Eighth  European  Conference  on Information Systems, Vol. 1: 298-305,Vienna, July 2000.
[7]    Barnes,  S.J.  and  R.T.  Vidgen,  .An  Evaluation  of  Cyber-Bookshops:  The  WebQual  Method,.  International  Journal  of  Electronic Commerce, Vol. 6: 6-25, 2001
[8]   Barnes,  S.J.  and R.T.  Vidgen,  .Assessing  the  Quality  of  Auction  Web  Sites,.  Proceedings  of  the  Hawaii  International  Conference  on Systems Sciences, CD-ROM, Maui, Hawaii, January 2001
[9]     Barnes  S,  Vidgen,  R.  2002.  An  Integrative  Approach  to  the  Assesement  of  E-Comerce  Quality.  Journal  of  Electronic  Commerce Research, VOL. 3, NO. 3, 2002
[10]  Magal, Simha R dan Levenburg, Nancy M. 2005. Using Importance-Performance Analysis to evaluate e-business Strategies among small businesses. Proceedings of the 38th Hawaii International Conference on System Science.
[11]  Santoso, B.S. Anwar, M. F., 2015. Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus.
[12]  Chomeya, R. (2010). Quality of Psychology Test Between Likert Scale 5 and 6 Points. Journal of Social Sciences, 6(3), 399–403.
[13]  Martatilla, J.A & James, J.C, 1977. Importance Performance Analysis. [Online] Tersedia di: https://www.jstor.org/stable/1250495?seq=
1#page_scan_tab_contents.