## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI PEMESANAN CAKE AND DESSERT
Andi Nur Rizkha Meliunita R.Latief 1) , Najirah Umar 2 ) , Nasrullah 3)
1,3 Sistem Informasi, Universitas Handayani Makassar
2 Teknik Informatika, Universitas Handayani Makassar
1,2,3 Jl. Adiyaksa Baru No. 1, Makassar Email: 1 andiriskameliunita@gmail.com, 2 najirah@handayani.ac.id, 3 nasrullah@handayani.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  implement  Customer  Relationship  Management  (CRM)  in  the Cake and  Dessert  ordering information system. The  research  was  conducted  with  a  focus  on  the  use  of  CRM  to  improve  customer  relationships, improve operational efficiency, and improve service quality in the context of businesses engaged in making and ordering cakes and desserts. There are several problems faced, such as the promotion process has not used a marketing strategy through the website, the reach of buyers is very limited, there is often a buildup of cakes and desserts which results in many  expired  cakes,  there  is  no  system  that  records  order  transactions,  customer  data.  Research  Design  using UML, includes model use case diagrams, activity diagrams, sequence diagrams and class diagrams. The results showed that the implementation of CRM in the Cake and Dessert ordering information system provides a number of benefits, such as increased customer interaction, more  effective  customer data management,  optimization of the  order process, and increased  customer  satisfaction.  This  research  provides  important  insights  into  CRM  implementation  in  the cake and dessert ordering industry, and can be a reference for SMES who want to introduce or improve the use of CRM in their information systemsabstract is a brief summary of a paper to help readers quickly ascertain the purpose of the study and according to research needs.
Keyword: System, CRM, Cake and Dessert,UMKM.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) dalam sistem informasi pemesanan Cake and Dessert. Penelitian dilakukan dengan fokus pada penggunaan CRM untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperbaiki kualitas layanan dalam konteks bisnis yang bergerak di bidang pembuatan dan pemesanan kue dan makanan penutup. Ada beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu seperti proses promosi belum menggunakan strategi pemasaran melalui website , jangkauan pembeli sangat terbatas, sering  terjadi  penumpukan cake and dessert yang  mengakibatkan  banyaknya cake yang  kadaluwarsa,  belum  adanya sistem yang mencatat transaksi pemesanan, data pelanggan. Desain Penelitian menggunakan UML, meliputi model use case diagram , activity diagram , sequence diagram dan class diagram . Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM dalam sistem informasi pemesanan Cake and Dessert memberikan sejumlah manfaat, seperti peningkatan interaksi pelanggan, pengelolaan data pelanggan yang lebih efektif, pengoptimalan proses pemesanan, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang implementasi CRM dalam industri pemesanan kue dan makanan penutup, dan dapat menjadi acuan bagi UMKM yang ingin memperkenalkan atau meningkatkan penggunaan CRM dalam sistem informasi mereka.
. Kata Kunci: Sistem, CRM, Cake and Dessert ,UMKM

## 1. PENDAHULUAN
Cake and Dessert adalah salah satu Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) yang bergerak di bidang produksi dan  penjualan  kue  dan  makanan  penutup.  Seiring  dengan  pertumbuhan  bisnisnya ,  Cake  and  Dessert menghadapi tantangan dalam mengelola sistem informasi pemesanan mereka. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, penting bagi Cake and Dessert untuk menjaga kepuasan pelanggan serta memastikan pengalaman pelanggan yang baik. Oleh karena itu, implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam sistem informasi pemesanan mereka dapat menjadi solusi yang efektif untuk mengatasi tantangan ini[1],[2]. Sistem informasi pemesanan Cake and Dessert saat ini

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
menghadapi beberapa permasalahan yang memengaruhi efisiensi dan kepuasan pelanggan. Beberapa permasalahan yang sering muncul antara lain adalah kurangnya integrasi antara data pelanggan, kesulitan dalam melacak riwayat pesanan, dan kurangnya komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Ketidakmampuan untuk mengatasi permasalahan ini dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis dan potensial kehilangan pelanggan[3].
Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan bisnis yang berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan.  CRM  melibatkan  pengelolaan  interaksi  dan  hubungan  dengan  pelanggan  dengan  tujuan  meningkatkan loyalitas  pelanggan,  retensi  pelanggan,  dan  penjualan[4],[5].  Dalam  konteks  sistem  informasi,  CRM  melibatkan penggunaan teknologi untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan guna memahami kebutuhan mereka  serta  memberikan  pengalaman  yang  lebih  personal  dan  relevan.  Implementasi  CRM  pada  sistem  informasi pemesanan Cake and Dessert dapat memberikan sejumlah manfaat yang signifikan bagi UMKM[6],[7]. Pertama, CRM memungkinkan Cake and Dessert untuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti riwayat pesanan, preferensi produk, dan informasi kontak, sehingga  memungkinkan UMKM untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. Hal ini dapat memungkinkan personalisasi yang lebih baik dalam memberikan penawaran khusus dan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Dengan implementasi CRM, Cake and Dessert dapat meningkatkan layanan  pelanggan.  Dengan  sistem  informasi  yang  terintegrasi,  UMKM  dapat  memberikan  respons  yang  lebih  cepat terhadap permintaan pelanggan, mengurangi kesalahan dalam proses pemesanan, dan memberikan transparansi yang lebih besar dalam status pesanan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat. CRM dapat membantu Cake and Dessert dalam menjaga dan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memahami preferensi pelanggan dan kebutuhan mereka, Cake and Dessert dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan. Dengan menyediakan layanan yang berkualitas dan memenuhi harapan pelanggan, UMKM dapat membangun  hubungan  yang  kuat  dan  loyalitas  pelanggan  yang  tinggi.  Pelanggan  yang  puas  cenderung  kembali  dan berpotensi menjadi pelanggan yang setia, yang pada gilirannya akan meningkatkan pendapatan UMKM[8].
Selain  manfaat  tersebut,  implementasi  CRM  pada  sistem  informasi  pemesanan Cake  and  Dessert juga  dapat membantu  meningkatkan  efisiensi  operasional[9],[10].  Dengan  adanya  integrasi  data  pelanggan  dan  proses  yang terotomatisasi, UMKM dapat mengurangi kesalahan manusia dan waktu yang diperlukan dalam penanganan pesanan. CRM juga dapat membantu dalam perencanaan persediaan, pengelolaan inventaris, dan pengaturan jadwal produksi yang lebih efisien, sehingga mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, dalam industri yang kompetitif seperti industri kue dan makanan penutup, penggunaan CRM dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi Cake and Dessert . Dengan memahami preferensi pelanggan, UMKM dapat melakukan segmentasi pasar yang lebih baik dan menargetkan penawaran yang tepat pada setiap segmen. CRM juga dapat membantu dalam mengidentifikasi tren pasar, pola pembelian pelanggan, serta melakukan analisis dan peramalan permintaan, sehingga memungkinkan Cake and Dessert untuk  merespon  dengan  cepat  dan  mengambil  keputusan  yang  lebih  baik  dalam  pengembangan  produk  dan strategi pemasaran.
Dalam konteks yang lebih luas, implementasi CRM pada sistem informasi pemesanan Cake and Dessert juga dapat memberikan  dampak  positif  dalam  industri  kuliner  secara  keseluruhan.  Dengan  memanfaatkan  data  pelanggan  dan menerapkan  praktik-praktik  yang  baik  dalam  manajemen  hubungan  pelanggan,  UMKM  dapat  memperkuat  dan memajukan industri ini. Dalam lingkungan bisnis yang saling terhubung dan kompetitif, pelanggan yang puas cenderung memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain,  sehingga  dapat  membantu  memperluas  pangsa  pasar  dan  mendukung pertumbuhan industri secara keseluruhan[11],[12],[13].
Penelitian  yang  berkaitan  dengaan  implementasi Customer  Relationship  Management (CRM)  dirancangan  oleh Muhammad dkk “ Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Informasi Pemasaran dengan Menggunakan Framework  React .JS  Berbasis  Website”,  selanjutnya  Prasetya  dan  Agung  “Implementasi  Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Wedding Organizer” , Nugraha dan Rika “ Rancang Bangun Sistem CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Web Dengan Pola MVC”, Amin dkk “Implementasi CRM ( Customer  Relationship  Management )  pada  Sistem  Informasi  Reservasi  Fotografi  Berbasis  Web  di  Toko Aini  Photo Kuningan”,  Setiawan  dan  Rohmat  “Perancangan  Media  Monitoring  Untuk  Pengguna Aplikasi  CRM  Dynamics  365 Modul Service Dengan Metode Design Thinking Di PT. United Tractors Pandu Engineering” , dari kelima penelitian diatas  fokus  kepada  pemanfaatan  framework,  pemesanan,  pemanfaatan  SMS Gatewa y,  media  media monitoring[14],[15],[16],[17],[18]. Sedangkan penelitian yang dilakukan adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan, jangkauan layanan, Kualitas layanan dan efektifitas pelayanan.

## 2. METODE PENELITIAN
Pengembangan perangkat lunak dan pihak terkait di Cake and Dessert dalam merancang modul CRM yang sesuai dengan kebutuhan . Proses pengembangan modul CRM dapat melibatkan langkah-langkah berikut:

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
a. Analisis Kebutuhan yaitu kegiatan yang dilkuakan untuk mengidentifikasi kebutuhan spesifik yang perlu dipenuhi oleh  modul  CRM. Analisis  ini  melibatkan pemahaman  mendalam  tentang  tujuan  implementasi  CRM,  tantangan yang dihadapi oleh Cake and Dessert , dan kebutuhan pelanggan.
b. Perencanaan  dan  Desain:  Berdasarkan  analisis  kebutuhan,  maka  dilakukan  perencanaan  dan  merancang  modul CRM. Hal ini meliputi desain antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan, pemetaan alur kerja yang efisien, dan integrasi dengan komponen sistem yang ada seperti gambar berikut:
.
Gambar 1. Usecase Diagram Sistem
Berdasarkan Gambar 1 Usecase diagram sistem menjelaskan bahwa terdapat 3 aktor yaitu Pelanggan, Admin/Pemilik Toko, Kurir dimana Admin/Pemilik Toko dapat mengelolah data pelanggan, data produksi, data pemesanan, data diskon, grafik penjualan dan laporan, Pelanggan dapat melakukan pesanan, pembayaran, tertimoni sedangkan kurir melakukan pengantaran dan menerima notifikasi pesanan.
c. Pengembangan  Perangkat  Lunak:  Setelah  dilakukan  perencanaan  dan  desain  selesai,  maka  akan  dimulai mengembangkan  modul  CRM.  Menggunakan  bahasa  pemrograman  dan  platform  yang  sesuai  untuk mengimplementasikan fitur dan fungsionalitas yang telah direncanakan sebelumnya. Selama proses pengembangan, harus memperhatikan bahwa modul CRM berintegrasi dengan sistem informasi pemesanan yang ada dengan baik.
d. Pengujian dan Pemeliharaan: Setelah modul CRM selesai dikembangkan, langkah selanjutnya adalah mengujinya secara menyeluruh untuk memastikan kinerja yang baik dan keakuratan data. Pengujian meliputi uji fungsionalitas, uji integrasi. Jika ada kekurangan atau masalah yang ditemukan selama pengujian, maka harus melakukan perbaikan dan pemeliharaan yang diperlukan.

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sistem  Informasi  Pemesanan Cake  and  Dessert adalah  sebuah  aplikasi  atau  platform  yang  dirancang  untuk memudahkan proses pemesanan dan manajemen pemesanan cake dan makanan penutup ( dessert ). Sistem ini mencakup berbagai fitur dan fungsi yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara online dan memberikan kemudahan bagi pemilik usaha dalam mengelola pesanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.Berikut adalah beberapa fitur yang dapat dimasukkan ke dalam Sistem Informasi Pemesanan Cake and Dessert:
a. Pemesanan  Online:  Sistem  ini  memungkinkan  pelanggan  untuk  melakukan  pemesanan  secara  online  melalui platform  yang  tersedia,  seperti  situs  web  atau  aplikasi  mobile.  Pelanggan  dapat  melihat  daftar  produk  cake  dan dessert  yang  tersedia,  memilih  variasi  atau  ukuran  yang  diinginkan,  menambahkan  ke  keranjang  belanja,  dan melakukan pembayaran.
b. Manajemen Produk: Sistem ini menyediakan fitur untuk mengelola daftar produk cake dan dessert yang ditawarkan. Pemilik usaha dapat menambahkan, mengedit, atau menghapus produk, mengatur harga, menentukan ketersediaan stok, dan menampilkan gambar dan deskripsi produk.
c. Penjadwalan  Pesanan:  Sistem  ini  memungkinkan  pelanggan  untuk  memilih  tanggal  dan  waktu  pengiriman  atau pengambilan pesanan. Pelanggan dapat memilih slot waktu yang tersedia sesuai dengan kebutuhan mereka.
d. Pengelolaan Stok: Sistem ini memantau ketersediaan stok produk. Ketika sebuah pesanan diterima oleh penjual, maka sistem secara otomatis mengurangi stok yang tersedia. Hal ini memungkinkan pemilik usaha untuk mengelola persediaan dengan lebih efektif, menghindari kehabisan stok, atau menginformasikan kepada pelanggan jika produk tertentu tidak tersedia.
e. Konfirmasi Pesanan: Sistem ini mengirimkan konfirmasi pesanan kepada pelanggan setelah mereka menyelesaikan proses pemesanan. Konfirmasi ini berisi rincian pesanan, tanggal dan waktu pengiriman atau pengambilan, serta informasi pembayaran.
f. Pembayaran Online: Sistem ini mendukung pembayaran online melalui berbagai metode, seperti, transfer bank, atau pembayaran melalui aplikasi pembayaran digital  yang memudahkan proses transaksi dan mengurangi kerumitan administratif.
g. Manajemen Pelanggan: Sistem ini menyimpan informasi pelanggan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan riwayat pesanan sebelumnya. Hal ini memungkinkan pemilik usaha untuk melacak pelanggan, memberikan layanan yang lebih personal, dan memudahkan proses pemesanan berulang.
h. Laporan:  Sistem  ini  menyediakan  laporan  yang  membantu  pemilik  usaha  dalam  melihat  data  penjualan,  tren pemesanan,  preferensi  pelanggan,  dan  kinerja  bisnis  secara  keseluruhan.  Informasi  ini  dapat  digunakan  untuk mengambil keputusan strategis, mengidentifikasi peluang tingkat permintaan, mengidentifikasi produk atau variasi yang paling populer, dan mengoptimalkan operasi bisnis.
i. Interaksi Pelanggan: Sistem ini dapat menyediakan fitur interaksi pelanggan, seperti kotak komentar atau ulasan produk. Pelanggan dapat memberikan umpan balik atau ulasan tentang produk dan pengalaman mereka, yang dapat membantu pemilik usaha dalam memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan serta meningkatkan kualitas produk dan layanan.
j. Pengiriman dan Pengambilan Pesanan: Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi pengiriman atau pengambilan pesanan. Pemilik usaha dapat menyediakan opsi pengiriman melalui jasa kurir atau layanan pengiriman makanan, serta opsi pengambilan langsung di toko atau lokasi tertentu. Sistem ini memastikan kelancaran proses pengiriman atau pengambilan pesanan dan memberikan fleksibilitas kepada pelanggan.
k. Layanan Pelanggan: Sistem ini dapat menyediakan layanan pelanggan yang efektif, seperti fitur chat atau dukungan pelanggan  melalui  email  atau  telepon.  Hal  ini  memungkinkan  pelanggan  untuk  mengajukan  pertanyaan, memberikan  umpan  balik,  atau  mengatasi  masalah  dengan  pesanan  mereka.  Layanan  pelanggan  yang  baik meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

## 3.1 Tampilan Aplikasi
Halaman login diguankan user untuk menginput username dan password yang berdasarkan registrasi yang dilakukan

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## Gambar 2. Tampilan Login User
Tampilan halaman output produk Cake terdapat  beberapa produk yang telah ditambahkan oleh admin Cake and Dessert .
Gambar 3. Tampilan Output Produk Cake
Tampilan halaman keranjang, user dapat menambah daftar belanjaan dengan cara klik tombol lanjut belanja lalu jika ingin menghapus daftar belanjaan, user dapat menekan tombol (x) pada tab aksi .

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Gambar 4. Tampilan keranjang

## 3.1.4 Tampilan halaman checkout
Tampilan halaman checkout , user mengisi data diri untuk memastikan alamat pengantaran dannomor telepon dapat dihubungi ketika kurir akan melakukan pengantaran produk cake and dessert
Gambar 5. Tampilan halaman checkout

## 3.1.5 Tampilan halaman detail pembayaran
Pada tampilan halaman detail pembayaran pelanggan dapat melihat status bayar yang telah dilakukan, pelanggan dapat melihat pada menu riwayat dengan menekan tombol taxtbox nota .

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Gambar 6. Tampilan halaman detail pembayaran
Implementasi  Sistem  Informasi  Pemesanan  Cake  and  Dessert  membawa  banyak  manfaat  bagi  pemilik  usaha, termasuk  efisiensi  operasional,  peningkatan  pelayanan  pelanggan,  pengelolaan  inventaris  yang  lebih  baik,  dan pemantauan  kinerja  bisnis.  Dengan  menggunakan  sistem  ini,  pemilik  usaha  dapat  meningkatkan  produktivitas, memperluas basis pelanggan, dan mengoptimalkan pendapatan mereka. Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman, cepat, dan personal dalam melakukan pemesanan dan mendapatkan produk yang mereka inginkan.
Dengan  hasil  implementasi  CRM  yang  berhasil  dalam  sistem  pemesanan  Cake  and  Dessert,  UMKM  dapat mengoptimalkan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Penting untuk terus memantau dan mengevaluasi hasil implementasi CRM serta melakukan perbaikan yang diperlukan untuk memastikan kesuksesan jangka panjang dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan keberhasilan bisnis.

## 3.2 Hasil Survey dari pengguna
Pada tahap implementasi dilakukan beberapa survey kepada pengguna yang terdiri dari 20 item pertanyaan yang terkait  dengan  kemudahan  akses,  penggunaan  aplikasi,  manfaat  aplikasi,  keuntungan  menggunakan  aplikasi.  Dari beberapa pertanyaan yang ada, dapat disimpulkan bahwa dari 25 responden yang berpartipasi dalam survey menyatakan bahwa aplikasi ini sangat mudah diakses dan digunakan 72% responden menjawab sangat mudah digunakan dan diakses dan 20% responden menjawab mudah digunakan dan diakses dan 8% menyakan cukup mudah digunakan dan diakses seperti yang ditampilkan dalam gambar 7.
Sangat Mudah 72% Mudah 20% Cukup Mudah 8%
Kemudahan Penggunaan dan Akses
Sangat Mudah Mudah Cukup Mudah

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index

## 4. KESIMPULAN
Dalam implementasi CRM, terdapat beberapa komponen yang diintegrasikan dalam sistem informasi pemesanan, seperti manajemen  kontak  pelanggan,  analisis  data  pelanggan,  pelacakan  pesanan,  pelaporan,  dan  interaksi  pelanggan  yang personal.  Melalui  penggunaan  modul  CRM  yang  terintegrasi,  UMKM  dapat  mencapai  berbagai  manfaat,  termasuk peningkatan kualitas layanan pelanggan, dan peningkatan efisiensi operasional. Hasil implementasi CRM menunjukkan perbaikan yang signifikan dalam kinerja  UMKM, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan penjualan, efisiensi operasional. Selain itu, statistik penggunaan modul CRM juga menunjukkan adopsi yang baik dari tim penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen. Dalam evaluasi keberhasilan implementasi CRM, perlu dilakukan analisis mendalam terhadap hasil implementasi, tanggapan pelanggan, serta perbandingan kinerja sebelum dan setelah implementasi. Hal ini membantu  dalam  mengidentifikasi  keberhasilan  implementasi,  mengidentifikasi  area  yang  perlu  ditingkatkan,  dan merumuskan rencana tindak lanjut. Secara keseluruhan, implementasi CRM pada sistem informasi pemesanan Cake and Dessert memberikan manfaat yang signifikan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan memperhatikan evaluasi dan rekomendasi yang dihasilkan dari penelitian ini, UMKM dapat terus meningkatkan implementasi CRM dan mencapai keunggulan kompetitif dalam industri makanan dan minuman.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R. H. Komang Sri Utami , Made Liandana, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Apotek Dalam Peningkatan Pelayanan,” ACADEMIA , vol. 3, no. 1, 2017.
[2] C. Rizal, M. Zen, T. Maulariqa Insani, and M. Taufiq Rustam, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Sistem Informasi Administrasi Rawat Jalan dan Rawat Inap Pada Klinik Zaky Sinar Husada,” Algoritm. J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 6341, no. April, 2021.
[3] G. Zulfata, N. H. Wardani, and A. H. Brata, “Pengembangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Pada Toko Sepatu Aneka Sport Malang Dengan Metode Kerangka Kerja Dynamic CRM,” Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 4, 2018.
[4] P. Y. Yarcana, I. M. A. D. Suarjaya, and I. P. A. Bayupati, “Penerapan E-CRM dengan Dukungan Sistem Informasi pada Event  Organizer  Berbasis  Android,” J.  Ilm.  Merpati  (Menara  Penelit.  Akad.  Teknol.  Informasi) ,  2020,  doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p03.
[5] A. U. Zailani, “Perancangan Sistem Informasi Customers Relationship Management Berbasis Web,” J. Informatics Commun. Technol. , vol. 1, no. 2, 2019, doi: 10.52661/j_ict.v1i2.36.
[6] D.  W.  Priyambodo  and  Jeffri  Alfa  Razaq,  “RANCANG  BANGUN  CRM  DENGAN  API  TELEGRAM  PADA  SISTEM INFORMASI PELAYANAN,” J. Manaj. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 6, no. 1, 2023, doi: 10.36595/misi.v6i1.695.
[7] N. Sitohang, “Penerapan Customer Relationship Management  Pada Sistem Informasi Penjualan (Studi  Kasus Lavas Kopi Kisaran),” Ready Star -2 , vol. 2, no. 1, 2019.
[8] E. Rosinta and D. Hasibuan, “Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT . Buana Telekomindo,” J. TIMES (Techonology Informatics Comput. Syst. , vol. VII, no. 1, 2018.
[9] A.  Sitorus,  I.  Kamil  Siregar,  and  S.  Sudarmin,  “Implementasi  CRM  Dalam  Meningkatkan  Pelanggan  Pada  All  Olshop Tanjungbalai,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 9, no. 3, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i3.2961.
[10] J. Fernando, I. R. Indra Astutik, and H. Setiawan, “Rancang Bangun Aplikasi Sistem Informasi Carwash & Autocare Berbasis Android Pada Mahkota Motor Jaya Makmur,” J. Teknoinfo , vol. 17, no. 1, p. 127, 2023, doi: 10.33365/jti.v17i1.2294.
[11] F. H. Alqorni and H. Patrie, “IMPLEMENTASI E-CRM (ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) DALAM  MENINGKATKAN  KEPUASAAN  DAN  PELAYANAN  TERHADAP  ANGGOTA  KOPERASI  PEGAWAI NEGERI MINA UTAMA,” IDEALIS Indones. J. Inf. Syst. , vol. 3, no. 1, 2020, doi: 10.36080/idealis.v3i1.1700.
[12] A. M. Eltahir, T. M. Ahmed, H. Ahmed, and T. A. Abdalfadil, “Comparative study of customer relationship management (CRM)  and  electronic  customer  relationship  management  (E-CRM),” Int.  J.  Adv.  Appl.  Sci. ,  vol.  8,  no.  7,  2021,  doi: 10.21833/ijaas.2021.07.001.
[13] H. G. Kim and Z. Wang, “Defining and measuring social customer-relationship management (CRM) capabilities,” J. Mark. Anal. , vol. 7, no. 1, 2019, doi: 10.1057/s41270-018-0044-8.
[14] F. Muhammad, I. Fitri, and R. Nuraini, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Informasi Pemasaran dengan Menggunakan Framework React.JS Berbasis Website,” J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi) , vol. 6, no. 1, 2022, doi: 10.35870/jtik.v6i1.392.
[15] A. Prasetya, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Wedding Organizer,” J. Univ. Nusant. PGR Kediri , vol. 549, 2017.
[16] R. Nugraha, “RANCANG BANGUN SISTEM CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) BERBASIS WEB DENGAN POLA MVC,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 9, no. 1, 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i1.1388.
[17] A.  I.  Amin,  E.  Darmawan,  and  H.  Budianto,  “Implementasi  CRM  (Customer  Relationship  Management)  pada  Sistem

## JURNAL TEKNOINFO
Volume 18, Nomor 1, Januari 2024, Page 85-93 ISSN: 1693-0010(Print), ISSN: 2615-224X(Online) Available online at https://ejurnal.teknokrat.ac.id/index.php/teknoinfo/index
Informasi Reservasi Fotografi Berbasis Web di Toko Aini Photo Kuningan,” J. Sist. dan Inform. , vol. 9, 2018.
[18] R.  Setiawan,  “PERANCANGAN  MEDIA  MONITORING  UNTUK  PENGGUNA  APLIKASI  CRM  DYNAMICS  365 MODUL SERVICE DENGAN METODE DESIGN THINKING DI PT UNITED TRACTORS PANDU ENGINEERING,” Technologic , vol. 12, no. 2, 2021, doi: 10.52453/t.v12i2.339.