SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 20, No.2 April 2022, Hal 160-169 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN: 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN ONLINE
CONSUMER REVIEW (OCR) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
MELALUI SHOPEE
Indah Sari 1 ; Tri Rinawati 2 ; Citra Rizkiana 3 indahsari160201@gmail.com; tri_rinawati@usm.ac.id 2) ; citra@usm.ac.id 3)
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia
3 Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia

## INFO ARTIKEL
Proses Artikel Dikirim : 27/5/2022
Diterima: 21/6/2022
Dipublikasikan:
21/6/2022

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth dan Online  Consumer  Review terhadap  keputusan  pembelian melalui market place  Shopee .  Tipe  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa Universitas  Semarang  pengguna  internet  melalui market  place  Shopee , dengan  sample  96  responden.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode survey  terhadap  Mahasiswa  Universitas  Semarang  yang  pernah melakukan transaksi melalui market place Shopee dan dianalisis dengan analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Electronic Word of Mouth , Online Consumer Review berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui market place Shopee.

## Kata Kunci:
Electronic  Word  of  Mouth,  Online  Consumer  Review ,  Keputusan Pembelian.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
---

## Abstract
This  research  aims  to  determine  and  analysis  the  influence  of  the Electronic Word of Mouth and Online Consumer Review on purchasing decisions  through  Shopee.  This  type  of  research  is  a  quatitative descriptive research. The population in this study is students of University Semarang,  internet  users  via  marketplace  Shopee,  with  a  sample  of  96 respondents.  The  study  was  done  through  a  survey  of  Semarang University  Student  who  made  transactions  through  a  Shopee  and  were analyzed with analysis regression. The results of the analysis show that Electronic  Word of Mouth and Online Consumer Review has a positive and significant effect on purchase decisions through Shopee.

## Keywords:
Electronic  Word  of  Mouth;  Online  Consumer  Review;  Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat  ini  berkembang  sangat  pesat,  bahkan  memberikan  dampak  dan perubahan  yang  signifikan  pada  hampir  seluruh  bidang,  termasuk  bidang  perdagangan. Pertumbuhan  penggunaan  internet  semakin  lama  semakin  meningkat,  apalagi  ditengah  kondisi pandemi seperti ini. Menurut data survei yang dilakukan oleh APJII (Asosiasi Jasa Penyelengara Internet Indonesia), perkembangan jaringan internet di Indonesia sudah mulai sejak tahun 1998, dengan jumlah pengguna internet sebanyak 500 ribu orang. Tabel 1.1 menjelaskan bahwa tahun 2017 sudah tercatat sebanyak 142 juta pengguna internet di Indonesia, dengan penetrasi sebesar 54,68%  dari  total  262  juta  orang  populasi  penduduk  Indonesia,  tahun  2018  tercatat  sebanyak 171,17 juta jiwa pengguna internet dengan penetrasi sebesar 64,8%, dan ditahun 2019-2020 (Q2) jumlah pengguna internet mengalami peningkatan yang sangat signifikan, yaitu sebesar 196,71 juta  jiwa  dari  total  266,91  juta  jiwa  populasi  penduduk  Indonesia  dengan  penetrasi  pengguna sebesar 73,7%.

## Tabel 1.1 Pertumbuhan Penggunaan Internet di Indonesia
Tahun Pengguna Internet Penetrasi Pengguna 2017 142 54,68% 2018 171,17 64,80% 2019-2020 (Q2) 196,71 73,70% Sumber: (APJII, 2020)
Konektivitas  jaringan  internet  dewasa  ini  sudah  menjadi  suatu  keharusan  bagi  setiap  pelaku bisnis. Berdasarkan kajian yang dilakukan dari Deloitte yang berjudul “ The Economic Impact and Distruptions  to  Internet  Connectivity ”  terungkap  bahwa  koneksi  internet  disuatu  negara  akan berbanding  lurus  dengan  nilai  Produk  Domestik  Bruto  (PDB).  Berdasarkan  data  BPS  (Badan Pusat  Statistik)  (Zaenudin,  2017),  sektor  informasi  dan  komunikasi  (infokom)  mencatat pertumbuhan  tertinggi  pada  kuartal  II  (Q2)  2020.  Hal  ini  dikarenakan  internet  saat  ini  sudah dijadikan sebagai kebutuhan pokok untuk menunjang segala aktivitas sehari-hari, apalagi dimasa pandemi seperti ini. Pesatnya perkembangan internet juga telah membawa perubahan pada pola pikir  para  konsumen (customer), yaitu  adanya  pergeseran  dari  sistem offline menjadi online (Doni, 2021).
Meningkatnya  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia,  menjadikan  Indonesia  sebagai  sasaran empuk pasar e-commerce . Bank Indonesia (BI) mencatat jumlah transaksi jual beli perdagangan elektronik (e-commerce) mencapai Rp 180,74 triliun per September 2020. Hal tersebut diperkuat dengan  pernyataan  Ekonom  Utama  sekaligus  PMO Blue  Print Sistem  Pembayaran  BI,  Agung Purworko pada laman yang mengatakan, “jumlah transaksi e-commerce meningkat hampir dua kali lipat di tengah pandemi virus corona. Jumlahnya melonjak dari 80 juta transaksi pada 2019 menjadi  140  juta  transaksi  sampai  Agustus  2020”.  Peningkatan  tersebut  harusnya  bisa dimanfaatkan para pelaku bisnis dengan sebaik mungkin.
Pertumbuhan bisnis e-commerce yang menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan, secara tidak langsung menunjukkan bahwa di Indonesia e-commerce mendapatkan perhatian lebih dari masyarakat. Saat ini ada terdapat 9 (sembilan) aplikasi yang berasal dari dalam negeri maupun luar negeri, yakni: Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, Blibli, Bhinneka, Orami, Ralali, dan JD.ID. Menurut data hasil survey tersebut, bahwa aplikasi Shopee menduduki peringkat pertama untuk kategori aplikasi yang banyak di unduh, baik melalui perangkat android (playstore) maupun perangkat ios (AppStore). Tabel 1.2 Persaingan marketplace di Indonesia tahun 2021
Toko Online Pengunjung Web Bulanan Rangking AppStore Rangking PlayStore Twitter Instagram Facebook Tokopedia 147,790,000 #2 #4 853,000 3,828,300 6,525,650
Toko Online Pengunjung Web Bulanan Rangking AppStore Rangking PlayStore Twitter Instagram Facebook Shopee 126,996,700 #1 #1 6,038,000 7,757,940 21,855,970 Bukalapak 29,460,000 #6 #5 215,6000 1,661,140 2,518,990 Lazada 27,670,000 #3 #2 430,000 2,975,370 31,364,410 Blibli 18,440,000 #8 #7 529,600 1,622,480 8,598,260 Bhinneka 6,996,700 #21 #17 67,100 42,280 1,036,230 Orami 6,260,000 n/a n/a 5,820 6,040 351,770 Ralali 5,123,300 #26 n/a 2,880 41,160 91,390 JD.ID 3,763,300 #7 #6 42,000 590,670 939,770
Sumber: (IPPRICE, 2021)
Shopee merupakan situs elektronik komersial, pada tahun 2015 Shopee pertama kali diluncurkan di Singapura sebagai marketplace yang menusung konsep consumer to consumer (C2C). Shopee menjadi salah satu pemain bisnis e-commerce , dimana Shopee diluncurkan serentak di 7 (tujuh) negara,  yaitu:  Singapura,  Indonesia,  Malaysia,  Taiwan,  Vietnam,  Thailand  dan  Filipina.  Sejak diluncurkan pada tahun 2015, pertumbuhan Shopee khususnya di Indonesia dari tahun ke tahun terus  mengalami  peningkatan  yang  sangat  signifikan.  Shopee  membukukan  GMV (Gross Merchandise Value) pada 2020 mencapai US$ 40,1 miliar atau Rp 573 triliun, dengan menguasai pasar di Indonesia hingga 37% (Burhan, 2021).
Mencari  informasi  mengenai  produk  yang  diinginkan  merupakan  hal  yang  sangat  penting sebelum  melakukan  transaksi  pembelian  secara offline maupun online ,  karena  informasi merupakan  landasan  utama  yang  harus  dimiliki  oleh  para  calon  konsumen,  agar  produk  yang diinginkan  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  Informasi  sebagai  dasar  untuk  terciptanya komunikasi  pemasaran  antara  konsumen  dan  perusahaan.  Salah  satu  strategi  komunikasi pemasaran online suatu perusahaan yang bisa digunakan oleh konsumen untuk mencari informasi adalah melalui Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Online Consumer Review (OCR). Electronic word of mouth (e-WOM) merupakan aktivitas penyebaran informasi secara informal dari mulut ke mulut melalui media internet atau web secara online (Lamba & Aggarwal, 2014). Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Taharu,  Barusman,  dan  V.  Saptarini (2019),  didapatkan  hasil  bahwa electronic  word  of  mouth (e-WOM)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada market place Shopee. Tidak  hanya electronic  word  of  mouth (e-WOM)  yang  harus  diperhatikan  sebelum  melakukan pembelian secara online untuk mengetahui produk yang diinginkan, tetapi bisa mencari informasi melalui  pendapat  dari  para  konsumen  yang  telah  melakukan  transaksi  pembelian  produk sebelumnya,  yaitu  dengan  memperhatikan Online  Consumer Review (OCR). Online Consumer Review (OCR) merupakan fitur dan karakteristik produk guna mendapatkan kepuasan pembelian yang tersirat. Pada aplikasi Shopee kita dapat melihat electronic word of mouth (e-WOM) melalui fitur Online Consumer Review (OCR).
Fenomena yang menarik inilah yang mendorong penelitian ini hendak dilakukan. Penelitian ini akan  mengkaji  bagaimana  pengaruh electronic  word  of  mouth (e-WOM)  dan online  consumer review (OCR) terhadap keputusan pembelian pada mobile marketplace Shopee. Mengingat masih ada beberapa konsumen yang masih ragu untuk bertransaksi secara online , dikarenakan adanya resiko terhadap ketidaksesuaian produk yang ditampilkan penjual, maka electronic word of mouth (e-WOM) dan online consumer review (OCR) dapat digunakan sebagai tambahan informasi untuk meyakinkan konsumen.
Berdasarkan  uraian  permasalahan  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  penulis  merasa  tertarik  untuk mengetahui  lebih  jauh  tentang:  “Pengaruh Electronic  Word  of  Mouth (E-WOM)  dan Online Consumer  Review (OCR)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Shopee  (Studi  Pada Mahasiswa Universitas Semarang)”. Adapun pertanyaan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana  pengaruh  variabel electronic  word  of  mouth (e-WOM)  terhadap  keputusan pembelian melalui Shopee?
2. Bagaimana  pengaruh  variabel online  consumer  revier (OCR)  terhadap  keputusan pembelian melalui shopee?

## KAJIAN PUSTAKA

## Keputusan Pembelian
Menurut  Tjiptono  &  Diana  (2016),  keputusan  pembelian  adalah  tahap  pra-pembelian  yang mencangkup semua aktivitas konsumen yang terjadi sebelum terjadinya transaksi pembelian dan pemakaian produk.  Kotler & Armstrong (2014) menjelaskan bahwa keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisis atau pengenalan kebutuhan dan keinginan, pencarian informasi, penilaian sumber-sumber seleksi terhadap alternatif pembelian, keputusan  pembelian  dan  perilaku  setelah  pembelian.  Dalam  keputusan  membeli  barang konsumen  sering  melibatkan  beberapa  pihak  dalam  proses  pembeliannya  atau  pertukarannya. (Kotler  &  Armstrong,  2018)  menjelaskan  ada  lima  macam  peranan  dalam  perilaku  konsumen, kelima peran tersebut meliputi: 1) pengambilan inisiatif ( inisiator ), 2) orang yang memepngaruhi ( influencer), 3) pembuat keputusan ( decider), 4) pembeli ( buyer) , 5) pemakai ( user). Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran ( marketing communication ) adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  secara  langsung  maupun  tidak langsung  tentang  produk  dan  merek  yang  dijual.  Penentuan  siapa  saja  yang  menjadi  sasaran komunikasi  akan  sangat  menentukan  keberhasilan  komunikasi.  Perusahaan  biasanya menggunakan  berbagai  bentuk  komunikasi  pemasaran  untuk  mempromosikan  apa  saja  yang mereka  tawarkan  dan  mencapai  tujuan  finansial  (Kotler  &  Armstrong,  2018).  Terdapat  lima bauran  komunikasi  pemasaran,  yaitu:  a)  periklanan,  b)  promosi,  c)  hubungan  masyarakat,  d) penjualan seacara pribadi, e) pemasaran langsung.
Word of Mouth (WOM) Word of Mouth (WOM) atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan proses komunikasi yang berupa  pemberian  rekomendasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk atau jasa yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal (Kotler & Keller,  2018). Word  of  mouth (WOM)  dapat  berupa  komentar  atau  rekomendasi  yang  disebarkan  pelanggan berdasarkan pengalaman yang diterimanya, memiliki pengaruh yang kuat terhadap pengambilan keputusan yang dilakukan oleh pihak lain. Salah satu bentuk promosi pemasaran adalah word of mouth. Word of mouth menjadi referensi yang membentuk harapan pelanggan. Ada dua manfaat utama dalam melakukan word of mouth sebagai berikut (Kotler, 2016):
a. Sumber  dari  mulut  ke  mulut  meyakinkan:  Cerita  dari  mulut  ke  mulut  adalah  satu-satunya metode promosi yang berasal dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya akan membeli kembali, tetapi mereka juga adalah reklame yang berjalan dan berbicara untuk bisnis yang dijalankan.
b. Sumber  dari  mulut  ke  mulut  memiliki  biaya  yang  rendah:  Dengan  tetap  menjaga  hubungan dengan  pelanggan  yang  puas  dan  menjadikan  mereka  sebagai  penyedia  akan  membebani bisnis yang dijalankan dengan biaya yang relative rendah.
Electronic word of mouth (e-WOM) Electronic word of mouth (e-WOM) mempunyai definisi sebagai sebuah media komunikasi untuk saling berbagi informasi mengenai suatu produk atau jasa yang telah dikonsumsi antar konsumen yang  tidak  saling  mengenal  dan  bertemu  sebelumnya.  (Lamba  &  Aggarwal,  2014)  e-WOM merupakan  aktivitas  penyebaran  informasi  secara  informal  dari  mulut  ke  mulut  melalui  media internet  atau  web  secara  online,  ketika  terjadi  pertukaran  informasi  melalui electronic  word  of mouth (e-WOM), konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk. Karakteristik utama dari e-WOM  adalah  bahwa  sumber  informasi  bersifat  independen.  Review  dan  rating  merupakan bagian  dari electronic  word  of  mouth (e-WOM),  yang  merupakan  pendapat  dan  penilaian langsung dari seseorang atau konsumen.
Online consumer review (OCR)
Online  consumer  review (OCR)  adalah  salah  satu  bentuk word  of  mouth  communication pada penjualan online, dimana calon pembeli mendapatkan informasi tentang produk dari konsumen yang telah mendapatkan manfaat dari produk tersebut (Filieri & McLeay, 2013). Online consumer review dapat dipahami sebagai salah satu media untuk konsumen melihat review dari konsumen lain  terhadap  suatu  produk,  layanan  perusahaan  dan  tentang  bagaimana  sebuah  perusahaan. Informasi yang didapatkan dari online consumer review dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi produk yang konsumen butuhkan (Vermeulen & Seegers, 2009). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dengan Keputusan Pembelian Electronic word of mouth (e-WOM) mempunyai definisi sebagai sebuah media komunikasi untuk saling berbagi informasi mengenai suatu produk atau jasa yang telah dikonsumsi antar konsumen yang  tidak  saling  mengenal  dan  bertemu  sebelumnya  (Gruen,  Osmonbekov,  &  Czaplewski, 2006).  Disebutkan  ketika  terjadi  pertukaran  informasi  melalui electronic  word  of  mouth (e- WOM), konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk. Oleh karena itu, electronic word of mouth (e-WOM) dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena dengan adanya electronic word  of  mouth konsumen  dapat  mendapatkan  informasi  secara  detail  dan  nyata,  karena  pada electronic  word  of  mouth terdapat  review  dari  para  pelanggan  yang  telah  menggunakan  dan mengkonsumsi  peroduk  tersebut  dan  disertai  rating,  dimana  hal  tersebut  merupakan  gambaran dari  produk  yang  dijual.  Hal  ini  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rini  Velita Taharu, Andala Rama Putra Barusman, dan V. Saptarini (2019) yang menyatakan bahwa e-WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
H1 : Electronic word of mouth (e-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Pengaruh Online Consumer Review (OCR) dengan Keputusan Pembelian Online  Consumer  Review  (OCR) adalah  salah  satu  bentuk  dari electronic  word  of  mouth (e- WOM).  (Khammash, 2008) Menjelaskan bahwa online consumer review dapat dipahami sebagai salah  satu  media  untuk  konsumen  melihat  review  dari  konsumen  lain  terhadap  suatu  produk, layanan  perusahaan  dan  tentang  bagaimana  sebuah  perusahaan  produsen. Online  consumer review digunakan  sebagai  sarana  untuk  konsumen  mencari  dan  mendapatkan  informasi  yang nantinya  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Online  consumer  review juga  memiliki fungsi  sebagai  alat  bantu  pengambilan  keputusan,  mekanisme  untuk feedback yang  diberikan konsumen,  dan  sistem  rekomendasi  pada  platform  belanja  online.  Dapat  disimpulkan  bahwa online  consumer  review mempunyai  hubungan  yang  sangat  erat  dengan  keputusan  pembelian. Karena  dengan  melihat  review  dari  para  konsumen,  dapat  membantu  konsumen  dalam pengambilan keputusan sebelum membeli produk tersebut. Hal ini didukung dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Febriana  &  Yulianto,  2018)  yang  menyatakan  bahwa online  consumer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. H2 : Online  consumer  review (OCR)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian
Sumber : Berbagai jurnal yang dikembangkan
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
Electronic Word of Mouth (e-WOM) (X1) Online Consumer Review (OCR) (X2) Keputusan Pembelian (Y)
H2 H1

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, karena penelitian kuantitatif memperoleh data berupa angka. Sumber data dari penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Objek penelitian yang digunakan yaitu Universitas Semarang (USM) yang berada di Jl. Soekarno Hatta RT.7/RW.7,  Tlogosari  Kulon,  Kec.  Pedurungan,  Kota  Semarang.  Sedangkan  unit  sampel  yang digunakan  adalah  mahasiswa  dan  mahasiswi  Universitas  Semarang  pengguna market  place Shopee. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa dan mahasiswi aktif Universitas Semarang (USM) Fakultas Ekonomi angkatan tahun 2019. Dalam menentukan sampel, dilakukan dengan menggunakan  teknik  rumus  Slovin  (Sugiyono,  2017).  Pengambilan  sampel  ini  dengan menggunakan  metode Non  Probability  Sampling ,  maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini sebesar 91,3793 atau dibulatkan menjadi 91 responden. Teknik pengumpulan data ini dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden tentang pendapat mereka  mengenai  pengaruh electronic  word  of  mouth (e-WOM)  dan online  consumer  review (OCR)  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  Shopee  pada  mahasiswa  dan  mahasiswi Universitas  Semarang  (USM).  Dalam  penelitian  ini  metode  analisis  yang  digunakan  yaitu Analisis Deskiptif dan Analisis linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  regresi  linier  berganda  dari  data  yang  diambil  untuk  penelitian  ini  adalah  dari  91 responden. Deskripsi variabel yang digunakan dalam penelitian yaitu satu variabel dependen dan dua variabel independen. Analisis masing-masing variabel dapat dilihat melalui tabel berikut: Tabel 4.12. Analisis Regregsi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7,414 1,761 4,211 ,000 x1 ,554 ,118 ,426 4,708 ,000 x2 ,472 ,111 ,385 4,258 ,000
a. Dependent Variable: y Sumber: SPSS 24.0 yang diolah tahun 2021
Dari  hasil  tabel  analisis  regresi  linier  berganda  diatas  dapat  ditulis  persamaan  analisis  regresi sebagai berikut:
Y =X1 + X2
Y = 0,426 + 0,385
Electronic Word of Mouth (X1) sebesar 0,426 menunjukkan bahwa variabel Electronic Word of Mouth mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  yang  berarti  bahwa setiap kenaikan 1 satuan variabel Electronic Word of Mouth maka akan mempengaruhi Keputusan Pembelian sebesar 0,426. Sedangkan Online Consumer Review (X2) sebesar 0,385 menunjukkan bahwa variabel Online Consumer Review mempunyai pengaruh yang positif terhadap Keputusan pembelian yang berarti bahwa setiap kenaikan 1 satuan variabel Online Consumer Review maka akan mempengaruhi Keputusan Pembelian sebesar 0,385.

## Uji-t
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  dibuat  dan  melihat  seberapa besar  pengaruh Electronic  Word  of  Mouth dan Online  Consumer  Review terhadap  Keputusan
Pembelian.  Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menguji  pengaruh  masing-masing  variabel terhadap Keputusan Pembelian (dalam uji t) Tabel 4.13 Uji Hipotesis (Uji –t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7,414 1,761 4,211 ,000 x1 ,554 ,118 ,426 4,708 ,000 x2 ,472 ,111 ,385 4,258 ,000
a. Dependent Variable: y Sumber: SPSS 24.0 yang diolah tahun 2021 Berdasarkan hasil tabel 4.13 yaitu uji-t (parsial) menunjukkan bahwa nilai sigifikansi pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian adalah 0,00 < 0,05 dan nilai t hitung 4,708  >  nilai  t  tabel  0,173.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  (H1)  diterima,  artinya  terdapat pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian secara signifikan. Hasil  tabel  4.13  yaitu  uji-t  (parsial)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh Online Consumer Revie w terhadap Keputusan Pembelian adalah 0,00 < 0,05 dan nilai t hitung 4,258 > nilai  t  tabel  0,173.  Maka  hipotesis  kedua  (H2)  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian secara signifikan.

## Pengujian Model (Uji-F)
Pengujian  model  penelitian  berupa  pengaruh  variabeel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikatnya dilakukan dengan menggunakan Uji-F.
Tabel 4.14. Uji Model
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 384,349 2 192,175 53,273 ,000 b Residual 335,484 89 3,607 Total 719,833 91 a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x2, x1 Sumber: SPSS 24.0 yang diolah tahun 2021 Dari  hasil  perhitungan  statistic  dengan  menggunakan  SPSS  diperoleh  nilai  F  sebesar  53,273 dengan tingkat signifikan 0,000 jika di nilai dari tingkat signifikansi F tersebut diperoleh bahwa nilai signifikansi F lebih kecil dari 0,005. Hal ini berarti bahwa variabel-variabel electronic word of mouth dan online consumer review layak untuk memprediksi keputusan pembelian.
Koefisien Determinasi Tabel 4.15 Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,731 a ,534 ,524 1,899
a. Predictors: (Constant), x2, x1 b. Dependent Variable: y Sumber: SPSS 24.0 yang diolah tahun 2021 Berdasarkan Tabel 4.15, koefisien determinasi memiliki adjusted R square sebesar 0,524. Hal ini berarti 52,4 % Keputusan Pembelian (Y) yang dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yaitu Electronic  Word  of  Mouth (X1)  dan Online  Consumer  Review (X2).  Sedangkan  sisanya
(100% - 52,4%) = 47,6% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Variabel Electronic Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian dengan koefisien  regresi  sebesar  0,426,  artinya  semakin  memperhatikan  intensitas,  konten,  pendapat positif  dari  para  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  produk  secara  online  melalui marketplace Shopee,  maka  akan  semakin  meningkatkan  keputusan  pembelian  para  konsumen dalam melakukan pembelian secara online melalui marketplace Shopee Electronic word of mouth (e-WOM) merupakan sebuah media komunikasi untuk saling berbagi informasi  mengenai  suatu  produk  atau  jasa  yang  telah  dikonsumsi  antar  konsumen  yang  tidak saling  mengenal  dan  bertemu  sebelumnya  (Gruen,  2006).  Sehingga  definisi electronic  worf  of mouth dapat diartikan sebagai upaya penyebaran informasi secara informal dari mulut ke mulut melalui media internet atau web secara online. Electronic word of mouth dapat diketahui melalui review dan rating dari  para  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian. Review dan rating merupakan pendapat dan penilaian langsung dari seseorang atau konsumen.
Hasil  penelitan  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  Rini  Velita  Taharu,  Andala  Rama  Putra Barusman,  V.  Saptarini  (2019)  yang  berjudul  “Pengaruh  e-WOM  dan  Review  produk  pada Market Place Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Jadi di Bandar Lampung” bahwa variabel e-WOM berpengaruh signifikan secara positif terhadap variabel  keputusan pembelian. Hasil penelitian yang sama dilakukan oleh Prastuti dan Yuli (2020) dan Ramadhani (2015) yang menemukan  bahwa  ada  pengaruh  variabel electronic  word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian.
Pengaruh Online Consumer Review terhadap Keputusan Pembelian Variabel Online  Consumer  Review berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan koefisien  regresi  sebesar  0,385.  Artinya,  bahwa  responden  lebih  dominan  memberi  tanggapan sangat  setuju,  diantaranya  dalam  indikator  kesadaran,  frekuensi,  perbandingan,  dan  pengaruh untuk  makin  meningkatkan  keputusan  pembelian  melalui  marketplace  Shopee  dengan memperhatikan fitur online consumer review sebagai sumber informasi. Sesuai dengan (Almana & Mirza, 2013) online consumer review digunakan sebagai saran untuk konsumen  mencari  dan  mendapatkan  informasi  yang  nantinya  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian.  Selain itu dengan adanya review-review dan informasi yang baik dan sesuai dengan deskripsi  produk  yang  ditawarkan,  maka  akan  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian.
Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan Yoga Endhi Prataman, Sudarwati dan Istiqomah (2019)  yang  berjudul  “Keputusan  Pembelian  Online  Melalui  Aplikasi  Shopee  di  Surakarta Ditinjau  dari  Kualitas  Layanan, Online  Consumer  Review dan  Kepercayaan”  bahwa  variabel online  consumer  review berpengaruh  signifikan  secara  positif  terhadap  variabel  keputusan pembelian.  Hasil  penemuan  yang  sama  dilakukan  oleh  Ardianti  dan  Widiartanto  (2019)  dan Ningsih  (2019)  yang  menemukan  bahwa online  consumer  review berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data, ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1)  Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  dari  variabel Electronic  Word  of  Mouth terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian,  artinya  bahawa Electronic  Word  of  Mouth dapat meyakinkan para calon konsumen sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian. 2) Online Consumer  Review  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan Pembelian,  artinya  bahwa Online  Consumer  Review dapat  meyakinkan  para  calon  konsumen sebelum  memutuskan  melakukan  pembelian.  3)  Variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian adalah variabel Electronic Word of Mouth . Berdasarkan kesimpulan yang
diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan saran-saran sebagai pelengkap terhadap keputusan pembelian melalui market place Shopee maka disarankan untuk lebih memperhatikan: 1) Untuk meningkatkan  keputusan  pembelian  maka electronic  word  of  mouth harus  lebih  diperhatikan terutama  pada  rating  dan  review  yang  diberikan  oleh  para  konsumen.  2)  Untuk  meningkatkan keputusan pembelian maka online consumer review harus lebih diperhatikan terutama pada fitur online  consumer  review yang  telah  ada  pada marketplace  Shopee .  Adapun  keterbatasan  dalam penelitian ini bahwa besarnya koefisien determinasi hanya 0,524% hal ini menunjukkan bahwa dalam penelitian ini variabel Electronic Word of Mouth dan Online Consumer Review hanya bisa menjelaskan  52,4%  saja  dari  variabel  keputusan  pembelian.  Maka  dari  itu  masih  terdapat  sisa yaitu 47,6% (100%  - 52,4% = 47,6%) dijelaskan oleh variable-variabel lain diluar model yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Almana,  A.,  &  Mirza,  A.  A.  (2013). The  Impact  of  Electronic  Word  of  Mouth  on  Consumers' Purchasing Decisions. Internatonal Journal of Computer Applications.
Burhan, F. A. (2021, Juni 4). About Us: Katadata. Retrieved 2021 16, 2021, from Katadata Web site:
http://www.google.com/amp/s/katadata.co.id/amp/yuliawati/digital/60ba67ba89507/nilai- transaksi-e-commerce-ri-melonjak-91-shopee-kuasai-pasar
Doni. (2021, Februari 10). About Us: Kominfo. Retrieved Oktober 16, 2021, from Kominfo Web site:  http://www.kominfo.go.id/content/detail/33003konstan-menjaga-pertumbuhan-sektor- informasi-dan-komunikasi/0/artikel
Febriana, M., & Yulianto, E. (2018). Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty Vlogger . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).Vol. 58 No. 1.
Filieri, R., & McLeay, F. (2013). E-WOM and Accommodation: An Analysis of the Factors That Influence Travelers' Adoption of Information from Online reviews . Journal of Research.
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate:  Dengan  Program  IBM  SPSS  25.  Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kartika, M., & Ganarsih, R. L. (2019). Analisis E-Wom, Online Shopping Experience Dan Trust .
Jurnal Tepak Manajemen Bisnis Vol. XI. No. 2.
Keller, P. K. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lamba, B., & Aggarwal, M. (2014). A Study Inffluence of e-WOM: Consumer Buying Behavior. The International Journal of Bussiness & Manajement Vol. 2 Issue 1.
Ningsih,  Eliska  Sri  Putri.  (2019).  Pengaruh Rating dan Online  Customer  Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. Skripsi. Fakulta Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah. Makasar.
Pratama, Y. E., Sudarwati, & Istiqomah. (2019). Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee  Ditinjau  Dari  Kualitas  Layanan,  Online  Customer  Review,  Dan  Kepercayaan. Edunomika t Vol. 03, No. 02.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  In  Sugiyono,  Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sujarweni,  V.  W.  (2015).  Metodologi  Penelitian  Bisnis  dan  Ekonomi.  In  V.  W.  Sujarweni, Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sumarwan, U. (2019). Pemasaran Strategik: Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing Plan. Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Taharu, R. V., Barusman, A. R., & Saptarini, V. (2019). Pengaruh e-Wom dan Review Produk pada Market Place. Jurnal Manajemen.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran Esensi dan Aplikasi Edisi satu. Yogyakarta: Andy Offset.
Zaenudin,  A.  (2017,  November  13).  tirto.  Retrieved  Oktober  16,  2021,  from  tirto  website: http://www.google.com/amp/s/amp.tirto.id/internet-yang-semakin-menopang- perekonomian-negara-czUM