Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Resepsionis di Qunci Villas Hotel, Lombok – NTB
Irfal Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti Email : irfal@stptrisakti.ac.id

## ABSTRAK
Komunikasi  yang  efektif  merupakan  hal  yang  dapat  mengubah  sikap  dari  orang-orang  yang  terlibat untuk berkomunikasi dengan orang-orang disekitarnya. Komunikasi di hotel sangat penting, baik dengan tamu dalam maupun luar. Resepsionis hotel merupakan fasilitator antara tamu dan hotel yang fungsinya untuk menjalin hubungan atau penghubung antara tamu dengan pihak manajemen hotel, oleh karena itu resepsionis  harus  mampu berkomunikasi  dengan baik  dan  memahami  apa  yang diinginkan  tamu dalam komunikasi  dan  empati  terhadap  apa  yang  dirasakan  tamu.  Sehubungan  dengan  hal  tersebut,  maka penelitian  ini  dibuat  dan  tujuan  utama  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  bagaimana  pengaruh keterampilan  komunikasi  interpersonal  pada  resepsionis  di  Qunci  Villas  Hotel.  Penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  korelasional  dan  mengambil  50  responden.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja Receptionist di Qunci Villas Hotel. Sub variabel dominan komunikasi  interpersonal terbuka, sub variabel dominan kinerja Resepsionis adalah Kualitas.
Kata Kunci : Kinerja, Komunikasi Interpersonal

## PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  hal  yang  penting  dalam  kehidupan  manusia.  Manusia  sebagai  mahluk sosial  membutuhkan  komunikasi  dalam  kesehariannya.  Komunikasi  bisa  terjadi  secara    personal, interpersonal,  maupun  kelompok.  Seseorang  yang  berkomunikasi  dengan  orang  lain  membutuhkan keahlian tertentu. Hal ini dikarenakan pemahaman setiap orang yang diajak berkomunikasi berbeda-beda. Kemampuan berkomunikasi perlu dipelajari  dan diasah karena bukanlah  kemampuan yang dibawa sejak lahir.  Kemampuan  ini  didapatkan  berdasarkan  kemauan  yang  keras  untuk  belajar  dan  mencoba. Kemampuan  berkomunikasi  penting  untuk  dimiliki  karena  merupakan  salah  satu  kunci  sukses  yang dibutuhkan pada masa ini yang penuh persaingan.
Komunikasi  dianggap  efektif  apabila  komunikasi  tersebut  dapat  menghasilkan  perubahan  sikap ( attitude  change) pada  orang  yang  terlibat  dalam  komunikasi.  Komunikasi  yang  efektif  melibatkan adanya pertukaran informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang yang hasilnya sesuai dengan  harapan.  Menurut  DeVito  (2011),  indikator  dalam  komunikasi  interpersonal  yang  efektif  adalah keterbukaan  ( openness), empati  ( empathy ),  dukungan  ( supportiveness ),  rasa  positif  ( possitiveness ), kesetaraan  ( equality ).  Kemampuan  untuk  dapat  berkomunikasi  secara  interpersonal  dibutuhkan  oleh beberapa profesi demi menunjang karirnya, salah satunya adalah bagian resepsionis di hotel.
Resepsionis merupakan bagian yang paling mudah dicari dan dilihat oleh tamu karena letaknya di bagian  depan.  Menurut  Bagyono  (2017),  resepsionis  merupakan  petugas  hotel  yang  tugas  utamanya melayani  tamu  yang  akan check-in dan  memprosesnya  hingga  memperoleh  kamar  yang  diinginkan dengan  cara  yang  menyenangkan.  Resepsionis  merupakan  fasilitator  antara  tamu  dengan  pihak  hotel. Oleh  karena  itu  resepsionis  harus  mampu  berkomunikasi  secara  interpersonal  dengan  tamu  hotel. Pemberian informasi yang benar dan tepat harus bisa dilakukan untuk menghindari adanya keluhan tamu. Biasanya tamu akan sangat sensitif terhadap pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh resepsionis.
Selain  menjadi  fasilitator  antara  pihak  hotel  dan  tamu  (eksternal),  resepsionis  juga  berperan sebagai  fasilitator  dengan  departemen  lain  (internal).  Resepsionis  memegang  peranan  penting  karena berhubungan dengan aktivitas hotel, baik secara langsung maupun tidak langsung. Tanggung jawab dalam memberikan kesan baik atau buruk kepada tamu hotel menuntut resepsionis harus tampil sigap, tepat dan penuh kesiapan.
Kedudukan  resepsionis  yang  strategis  membuat  kehandalan  dalam  berkomunikasi  memegang peran  penting,  baik  secara  internal  maupun  eksternal.  Peran  penting  keterampilan  komunikasi  secara interpersonal  pada  resepsionis  juga  dibahas  mendalam  oleh  Kimiawan  (2020)  dalam  jurnalnya.  Dalam jurnalnya disimpulkan bahwa resepsionis harus memiliki 2 (dua) pengetahuan, yaitu pengetahuan umum dan pengetahuan khusus, dimana untuk kedua pengetahuan ini memerlukan keterampilan berkomunikasi. Secara  internal,  resepsionis  yang  memiliki  keterampilan  berkomunikasi  mampu  memahami  struktur organisasi hotel dan berkoordinasi dengan departemen lain. Secara eksternal, keterampilan berkomunikasi interpersonal yang baik bisa untuk memahami tamu hotel yang mempunyai kultur dan latar belakang yang berbeda dan berkomunikasi dalam bahasa internasional.
Resepsionis  merupakan  pusat  kegiatan  hotel  dan  berhubungan  dengan  banyak  orang  secara internal  dan  eksternal,  dengan  kemampuan  berkomunikasi  interpersonal  yang  baik  akan  membuat kinerjanya tampil baik juga Febriyani dan Puspasari (2018). Poin penting dari kinerja resepsionis di hotel adalah  memberikan  pelayanan  yang  efektif,  efisien  dan  maksimal  dengan  tetap  mengedepankan kenyamanan dan kepuasan tamu, baik sebelum tamu menginap, ketika menginap dan ketika tamu tersebut hendak meninggalkan hotel. Hal ini memperlihatkan bahwa resepsionis mempunyai peran penting dalam keberlangsungan  sebuah  hotel.  Oleh  karena  itu  perlu  dilakukan  penelitian  lebih  mendalam  mengenai pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja resepsionis.
Qunci Villas Hotel terletak di Jalan Raya Mangsit, Senggigi, Lombok. Hotel tropis ini merupakan hotel  bintang  empat  yang  terletak  persis  di  Pantai  Mangsit.  Hotel  ini  memberikan  kemewahan  dan berkomitmen untuk tidak hanya menjual kamar hotel dan makanan di restaurant, tetapi juga memberikan pelayanan  personal  yang  baik  dimana  tamu  yang  menginap  dapat  merasakan  dan  kenyamanan  yang berbeda  apabila  dibandingkan  dengan  hotel-hotel  lainnya.  Hotel  juga  menawarkan  beberapa  tipe  kamar, seperti Ocean View, Garden View, Partial Ocean View.

## Tujuan Penelitian
1. Mengetahui  kemampuan  resepsionis  dalam  berkomunikasi  secara  interpersonal  di  Qunci  Villas Hotel Lombok.
2. Mengetahui kinerja resepsionis di Qunci Villas Hotel Lombok.
3. Mengetahui  sejauhmana  pengaruh  kemampuan  berkomunikasi  secara  interpersonal  terhadap kinerja resepsionis di Qunci Villas Hotel Lombok.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Gambar 1. Kerangka Berpikir

## Komunikasi Interpersonal
Dalam  berkomunikasi,  penyampai  pesan  (komunikator)  berusaha  untuk  menyampaikan  pesan, informasi,  pikiran,  gagasan  dan  pendapat  kepada  penerima  pesan  (komunikan),  baik  individu  maupun kelompok.  Komunikasi  memerlukan  adanya  timbal  balik  antara  komunikator  dan  komunikan.  Menurut Ngalimun  (2018),  komunikasi  merupakan  proses  penyampaian  pesan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain untuk  memberitahu,  mengubah  sikap,  pendapat  atau  perilaku  baik  langsung  secara  lisan  maupun  tidak langsung melalui media.
Komunikasi Interpersonal Kinerja Resepsionis
Menurut  Carl  I.  Hovland  (1953),  ilmu  komunikasi  adalah  upaya  yang  sistematis  untuk merumuskan  secara tegas  asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan  sikap. Ada beberapa  unsur  dalam  komunikasi  interpersonal,  diantaranya  sumber  ( sources )  yang  sering  juga  disebut sebagai pengirim atau sender , penyandi ( encoder ), komunikator  ( communicator ). Dalam menyampaikan pesan,  penyampai  pesan  memerlukan  saluran  atau  media.  Beberapa  istilah  yang  sering  juga  digunakan adalah  penerima  ( receiver )  atau  sasaran/tujuan  ( destination ),  penyandi  balik  ( decoder )  atau  khalayak ( audience ), pendengar ( listener ), penerima pesan atau penafsir ( interpreter ).
Komunikasi interpersonal adalah komunikasi secara tatap muka yang dilakukan antar orang, yang mengakibatkan  setiap  yang  terlibat  dalam  komunikasi  menangkap  reaksi  orang  lain  secara  langsung. Dimana reaksi tersebut dapat dilihat baik secara verbal ataupun non verbal. Menurut Wood (2013) semua komunikasi,  kecuali  komunikasi  intrapersonal,  adalah  komunikasi  interpersonal.  Komunikasi interpersonal meliputi:
1. Selektif, artinya memilih lawan bicara atau dengan siapa akan berkomunikasi.
2. Sistemik,  artinya  komunikasi  dipengaruhi  oleh  sistem,  seperti:  budaya,  pengalaman  pribadi  dan lain-lain.
3. Unik,  artinya  hubungan  dalam  komunikasi  akan  berkembang  sesuai  ritme  dan  pola  tersendiri yang khas, tergantung lawan bicaranya.
4. Prosesual,  artinya  komunikasi  merupakan  proses  jangka  panjang  yang  terus  berlangsung  ( on going ) dan berkesinambungan ( continuous) .
5. Transaksi  artinya  komunikasi  merupakan  proses  transaksi  yang  berlangsung  kontinyu  dan bersamaan ( simultancously ).
Komunikasi interpersonal merupakan salah satu pola komunikasi yang efektif untuk mempengaruhi dan  mengubah  sikap  dan  perilaku  seseorang.  Komunikasi  interpersonal  memiliki  2  (dua)  fungsi,  yaitu fungsi sosial dan fungsi pengambilan keputusan.
1. Fungsi Sosial
a. Komunikasi berguna untuk memenuhi kebutuhan, baik biologis dan psikologis.
b. Komunikasi merupakan salah satu kewajiban sosial.
c. Komunikasi dapat mengembangkan hubungan timbal balik.
d. Komunikasi dapat meningkatkan mutu diri sendiri.
e. Komunikasi sebagai salah satu cara menyelesaikan konflik.
2. Fungsi Pengambilan Keputusan
a. Komunikasi digunakan untuk memberikan informasi.
b. Komunikasi dilakukan untuk mempengaruhi orang lain.
Dalam  melakukan  komunikasi  yang  efektif  akan  terjadi  pertukaran  informasi,  ide,  kepercayaan, perasaan dan sikap antara penerima dan pemberi pesan, yang hasilnya sesuai dengan harapan. Hasil yang akan  didapatkan  dari  komunikasi  yang  efektif  adalah  adanya  perubahan  sikap  ( attitude  change) pada setiap  individu  yang  terlibat  dalam  komunikasi  tersebut.  Menurut  DeVito  (2011),  komunikasi interpersonal yang efektif memiliki 5 (lima) indikator, yaitu:
1. Keterbukaan  ( openness) dapat  menciptakan  keefektifan  dalam  melakukan  komunikasi interpersonal.  Dengan  adanya  keterbukaan,  pihak  yang  terlibat  dalam  komunikasi  interpersonal akan menanggapi setiap informasi yang diterimanya dengan senang hati.
2. Empati ( empathy ) merupakan suatu proses ketika pihak  yang berkomunikasi mampu memahami dan  merasakan  apa  yang  dirasakan  (perasaan)  oleh  lawan  bicaranya,  serta  menangkap  arti perasaan  itu.  Setelah  itu  mampu  mengkomunikasikannya  kembali  dengan  kepekaan  sehingga menunjukkan sikap mengerti atas perasaan yang dialami lawan bicaranya.
3. Dukungan  ( supportiveness )  dapat  menciptakan  situasi  yang  terbuka  selama  proses  komunikasi sehingga bisa menciptakan komunikasi yang efektif.
4. Rasa  Positif  ( possitiveness )  mampu  menciptakan  situasi  berkomunikasi  yang  kondusif.  Pihak yang terlibat dalam komunikasi mampu memperlihatkan perasaan positif terhadap diri sendiri dan
lawan  bicaranya  sehingga  mampu  mendorong  lawan  bicara  lebih  aktif  berpartisipasi  selama proses komunikasi berlangsung.
5. Kesetaraan  ( equality )  membuat  pihak  yang  erlibat  dalam  komunikasi  merasakan  adanya penghargaan dari lawan bicaranya, sehingga kedua belah pihak merasa penting dan dihargai.

## Kinerja Karyawan
Nurlaila (2010) menyatakan bahwa kinerja adalah hasil konkret yang dapat diamati dan dapat diukur. Kinerja karyawan berkaitan dengan hasil kerja dan perilaku, dimana penilaian kinerja karyawan mengacu pada  suatu  sistem  yang  formal  dan  terstruktur.  Melalui  penilaian  kinerja,  karyawan  dapat  dinilai  dan diukur  pekerjaan,  perilaku  maupun  hasil  kerjanya.  Kinerja  karyawan  merupakan  salah  satu  aspek  yang penting bagi organisasi  karena berkembang  atau tidaknya  suatu organisasi juga dipengaruhi oleh  kinerja karyawannya.

## Karakteristik Kinerja Karyawan
Menurut  Mangkunegara  (2012),  kinerja  karyawan  berkorelasi  dengan  tanggung  jawab, pengambilan  keputusan,  tanggung jawab, perencanaan kerja dan sikap berjuang dalam mencapai tujuan. Jadi  karyawan  dengan  kinerja  yang  tinggi  akan  memiliki  sikap  kerja  yang  bertanggung  jawab,  berani mengambil  keputusan  dan  menanggung  resikonya,  membuat  tujuan  dan  rencana  kerja  yang  menyeluruh serta  berjuang  untuk  mencapai  tujuan  itu,  memanfaatkan  umpan  balik  ( feed  back )  yang  diterima  dari seluruh  kegiatan  kerja  yang  dilakukannya,  serta  berusaha  menggunakan  setiap  kesempatan  untuk merealisasikan rencananya.
Untuk  mengukur  kinerja  karyawan  secara  individu,  menurut  Robbins  (2017)  ada  6  (enam) indikator, yaitu:
1. Kualitas Kerja
Diukur  dari  bagaimana  karyawan  mempersepsikan  kualitas  pekerjaan  yang  dihasilkannya  serta menggunakan keterampilan dan kemampuan untuk menampilkan hasil kerja yang sempurna.
2. Kuantitas Kerja
Diukur  dari  jumlah  yang  dihasilkan.  Biasanya  dapat  terlihat  dari:  jumlah  unit,  jumlah  siklus aktivitas yang diselesaikan.
3. Ketepatan waktu
Diukur  dari  waktu  awal  dilakukan  aktivitas  sampai  tingkat  aktivitas  tersebut  diselesaikan. Biasanya dapat dilihat dari hasil output dan kemampuan karyawan dalam memaksimalkan waktu yang tersedia untuk melakukan aktivitas lain.
4. Efektivitas
Diukur  dari  kemampuan  memaksimalkan  penggunaan  sumber  daya  yang  ada  di  organisasi (tenaga,  uang,  teknologi,  bahan  baku).  Tujuannya  adalah  untuk  menaikkan  hasil  dari  setiap  unit dalam penggunaan sumber daya.
5. Kemandirian
Diukur dari kemampuan karyawan dalam menjalankan fungsi kerjanya.
6. Komitmen kerja
Diukur  dari  kemampuan  karyawan  melakukan  tanggung  jawabnya  dan  mempunyai  komitmen kerja dengan instansi/lembaga tempatnya bekerja.

## Kinerja Resepsionis
Resepsionis  adalah  sebuah  bagian  dari  Departemen Front  Office dari  sebuah  hotel,  pusat  dari segala aktivitas hotel. Pada bagian inilah tamu yang pertama kali datang ke hotel akan langsung menuju ke  resepsionis  untuk  mencari  kamar.  Disamping  itu  tamu  juga  dapat  mencari  segala  bentuk  informasi mengenai  hotel  maupun  informasi  di  luar  hotel,  informasi  yang  dapat  diketahui  oleh  tamu  mengenai fasilitas  kamar,  berbagai  macam  kamar  sampai  fasilitas  yang  dimiliki  hotel.  Selain  bertugas  menerima tamu,  reseptionis  juga  mendapatkan  penghasilan  utama  dari  menjual  kamar  hotel  sekaligus  membentuk citra yang baik untuk nama hotel (Saputro dkk, 2014).
Kinerja  resepsionis  dapat  diukur  melalui  kemampuannya  dalam  menjalankan  tanggung  jawab yang  diberikan  kepadanya,  baik  secara  kualitas  maupun  kuantitas.  Seorang  resepsionis  harus  memiliki kualifikasi  agar  dapat  memenuhi  kualifikasi  kerja  sehingga  menjadi  resepsionis  yang  handal  dan profesional.  Menurut  Febryani  dan  Puspasari  (2018),  tolak  ukur  kinerja  resepsionis  adalah  dalam  hal pelayanannya.  Resepsionis  harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang  maksimal,  efektif  serta  efisien, dengan  tetap  mengedepankan  layanan  tamu.  Tujuannya  adalah  agar  tamu  merasa  nyaman  puas,  baik sebelum menginap, selama menginap sampai tamu tersebut hendak meninggalkan hotel.

## Komunikasi Interpersonal dan Kinerja Resepsionis
Effendi (2010) menyatakan bahwa terdapat pengaruh  yang positif dari  komunikasi interpersonal terhadap kinerja. Artinya, semakin baik kemampuan karyawan dalam berkomunikasi secara interpersonal maka  akan  semakin  baik  kinerjanya.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Gumay  dan  Hermani  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  komunikasi  interpersonal  memiliki pengaruh yang signifikan, kuat dan positif terhadap kinerja karyawan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  pendekatan  korelasional.  Artinya  penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini merupakan  penelitian  lapangan  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  X  (komunikasi interpersonal)  terhadap  variabel  Y  (kinerja)  resepsionis  di  Qunci  Villas  Hotel,  Lombok.  Data  dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  menggunakan  kuisioner  (angket)  model  skala  likert  dalam  bentuk ceklis yang disebarkan ke responden .
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  tamu  hotel  yang  menginap  di  Qunci  Villas  Hotel.  Proses penyebaran kuisioner di masa pandemi menyebabkan tamu hotel yang menginap berkurang secara drastis. Responden  penelitian  ini  berjumlah  50  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  skala  ordinal.  Skala  ordinal digunakan  untuk  mengukur  pernyataan  para  tamu  hotel  sebagai  responden  dalam  penelitian  ini  yang menggunakan  5  (lima)  tingkatan  (sangat  setuju,  setuju,  ragu-ragu,  tidak  setuju,  sangat  tidak  setuju). Waktu penelitian dilakukan pada bulan September-November 2020 di Qunci Villas Hotel, Lombok, Nusa Tenggara Barat. Kuisioner disebarkan dengan menggunakan google form.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Nilai Mean Variabel Komunikasi Interpersonal dan Kinerja Resepsionis
Nilai  mean  yang  didapat  dari  sub  variabel  komunikasi  interpersonal  adalah  Keterbukaan  (3.98), Empati  (3.85),  Dukungan  (3.85),  Rasa  Positif  (3.96)  dan  Kesetaraan  (3.56).  Berdasarkan  nilai  tingkat interval  dari  skala  pengukuran  yang  digunakan,  memperlihatkan  responden  menilai  sub  variabel keterbukaan, empati, dukungan dan rasa positif dinilai baik. Untuk variabel kesetaraan juga memperoleh hasil yang cukup baik, hanya saja masih perlu ditingkatkan lagi. Mean tertinggi adalah keterbukaan. Hal ini berarti adanya sikap terbuka dari resepsionis juga membuat para tamu merasa dapat bersikap terbuka terhadap  resepsionis.  Dengan  masing-masing  sub  variabel  yang  memperoleh  nilai  cukup baikmemperlihatkan bahwa resepsionis  Qunci Villas Hotel mampu melakukan  komunikasi interpersonal dengan baik terhadap para tamu hotel.
Nilai  mean  yang  didapat  dari  sub  variabel  kinerja  resepsionis  adalah  Kualitas  (3.99),  Kuantitas (3.95),  Ketepatan  (3.85),  Efektifitas  (3.78),  Kemandirian  (3.76),  Komitmen  Kerja  (3.78).  Berdasarkan nilai  tingkat  interval  dari  skala  pengukuran  yang  digunakan,  memperlihatkan  responden  menilai  sub variabel    kualitas,  kuantitas,  ketepatan,  efektifitas,  kemandirian  dan  komitmen  kerja  dinilai  baik.  Mean tertinggi  adalah  sub  variabel  kualitas.  Hal  ini  berarti  para  tamu  di  Qunci  Villas  Hotel  menilai  kualitas kerja  resepsionis  sudah  baik.  Kualitas  disini  meliputi  pengetahuan  seputar  informasi  mengenai  hotel, kemampuan  bersikap,  kemampuan  berpenampilan  dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk  bekerja  di resepsionis.  Dengan  masing-masing  sub  variabel  yang  memperoleh  nilai  cukup  baik  memperlihatkan bahwa resepsionis Qunci Villas Hotel mampu menampilkan kinerja yang baik ketika melayani para tamu hotel.

## Uji Validitas Butir Kuisioner Komunikasi Interpersonal
Berdasarkan  hasil  dari  uji  validitas  dihasilkan  bahwa  statistik  data  validitas  variable  independen komunikasi  interpersonal  (X)  yang  terdiri  dari    X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  sampai  X 20 semuanya  menghasilkan  data (t hitung ) > daripada (t tabel ) sebesar 0,279 dengan faktor korelasi kesalahan 5% (α = 0,05). Sehingga, semua butir kuisioner komunikasi interpersonal dinyatakan valid.

## Uji Validitas Butir Kuisioner Kinerja Resepsionis
Berdasarkan hasil dari uji validitas dihasilkan bahwa bahwa statistik data validitas kuisioner dari variabel dependen kinerja recepsionis (Y) yang terdiri dari  Y 1 , Y 2 , Y 3 , sampai Y 20 sebanyak 19 butir soal kuisioner menghasilkan data (t hitung ) < daripada (t tabel ) sebesar 0,279 dengan faktor korelasi kesalahan 5% (α = 0,05), sehingga dinyatakan valid.  Sedangkan, ketidakvalidan terjadi pada butir soal no.3, hal ini bisa dikarenakan setiap responden berbeda-beda menilai berpakaian rapi atau tidaknya seorang resepsionis.

## Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas didapatkan hasil 0.516. Karena hasil 0.516 lebih besar daripada 0.05 maka data penelitian dinyatakan berdistribusi normal.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 50 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 4.24447317 Most Extreme Differences Absolute .116 Positive .058 Negative -.116 Kolmogorov-Smirnov Z .817 Asymp. Sig. (2-tailed) .516 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

## Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .925 40
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  komunikasi  interpersonal  dengan  kinerja    resepsionis  diperoleh hasil  data  Alpha  Cronbach’s  sebesar  0,925.  Dikarenakan  hasil  Alpha  Cronbach’s  lebih  besar  dari  0,6 maka data tersebut dinyatakan reliabel.

## Uji Regresi Linier
Berdasarkan analisis data dengan menggunakan SPSS 20, maka diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut :      Y = 29.140 + 0.627 +e
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 29.140 5.866 4.967 .000 KOMUNIKASI INTERPERSONAL (X) .627 .076 .766 8.247 .000
a. Dependent Variable: KINERJA RESEPSIONIS (Y)
Persamaan regresi di atas memperlihatkan hubungan antara variabel independent dengan variabel dependent secara parsial. Dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa :
1. Nilai konstanta adalah 29.140, artinya jika tidak terjadi perubahan variabel komunikasi interpersonal maka kinerja resepsionis di Qunci Villas Hotel, Lombok adalah sebesar 29.140 satuan.
2. Nilai  koefisien  regresi  komunikasi  interpersonal  adalah  0.627,  artinya  jika  variabel  komunikasi interpersonal  meningkat  1%  dan  konstanta    (a)  adalah  nol  maka  kinerja  resepsionis  akan  meningkat sebesar  0.627.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  komunikasi  interpersonal  berpengaruh terhadap kinerja resepsonis.

## Hasil Uji t Parsial
Berdasarkan uji analisis regresi dengan mengamati baris kolom t dan sig bisa dijelaskan sebagai berikut :
1. Pengaruh Variabel Komunikasi Interpersonal terhadap Kinerja Resepsionis
Variabel    komunikasi  interpersonal  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja resepsionis di Qunci Villas Hotel. Hal ini terlihat dari signifikan komunikasi interpersonal 0.00 < 0.05 dan  nilai  t tabel =  2.0106.Berarti  nilai  t hitung >t table (8.247  > 2.0106).  Sehingga  hipotesis  yang  berbunyi terdapat pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kinerja resepsionis secara parsial diterima.
2. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  nol  dan  satu.  Nilai  R 2 yang  rendah  berarti  kemampuan  variable-variabel  independent  dalam  menjelaskan  variable-variabel dependen  sangat  terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  berarti  variabel-variabel  independent memberikan hamper semua  informasi  yang dibutuhkan  untuk mendeteksi variasi variabel  dependen. Berdasarkan uji R 2 yang dilakukan diperoleh  hasil sebagai berikut :
Berdasarkan  hasil  uji  R 2 diatas  dapat  diketahui  bahwa  nilai  koefisien  determinasi  terdapat  pada nilai    Adjusted  R  Square  sebesar  0.578.  Hal  ini  berarti  kemampuan  variabel  bebas  dalam  menjelaskan variabel  terikat adalah sebesar 57,80% sisanya 42.20 % dijelaskan oleh  variabel lain  yang  tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Pengaruh Kemampuan Interpersonal terhadap Kinerja Resepsionis
Hasil  penelitian  pada  variabel  komunikasi  interpersonal  memperlihatkan  bahwa  sebagian  besar tamu  hotel  menyatakan  bahwa  resepsionis  Qunci  Villas  Hotel  memiliki  kemampuan  berkomunikasi interpersonal  yang  baik.  Sejalan  dengan  DeVito  (2011),  resepsionis  hotel  mampu  menampilkan  kelima indikator  dari  komunikasi  interpersonal  yang  efektif.  Resepsionis  mampu  menampilkan  sikap  terbuka, empati, dukungan, rasa positif dan kesetaraan pada tamu  hotel  yang datang dan menginap. Keterbukaan memperoleh  hasil  yang  tertinggi  dibandingkan  aspek  lainnya.  Hal  ini  berarti  adanya  sikap  terbuka  dari resepsionis juga membuat para tamu dapat bersikap terbuka terhadap resepsionis.
Untuk  variabel  kinerja,  resepsionis  Qunci  Villas  Hotel  mampu  menampilkan  kinerja  yang  baik. Sejalan  dengan  Robbins  (2017),  resepsionis  sudah  mampu  menampilkan  ke  enam  indikator  kinerja tersebut  ketika  melayani  tamu  hotel.  Kualitas  kerja,  kuantitas,  ketepatan,  efektifitas,  kemandirian  dan komitmen kerja resepsionis dinilai baik oleh tamu hotel yang menginap. Kualitas kerja memperoleh hasil yang  tertinggi  dibandingkan  aspek  lainnya.  Hal  ini  berarti  resepsionis  sudah  memiliki  pengetahuan
Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .766 a .586 .578 4.288
a. Predictors: (Constant), KOMUNIKASI INTERPERSONAL
seputar  informasi  mengenai  hotel,  kemampuan  bersikap,  kemampuan  berpenampilan  dan  keterampilan yang dibutuhkan untuk bekerja di resepsionis.
Uji  statistik  pengaruh  komunikasi  interpersonal  terhadap  kinerja  resepsionis  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  baik  atau  tidaknya  komunikasi  interpersonal  dapat  mempengaruhi  tinggi  rendahnya kinerja  resepsionis.  Berdasarkan  hasil  uji  statistik  diperoleh  hasil  variabel  komunikasi  interpersonal berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  resepsionis  di  Qunci  Villas  Hotel.  Artinya, semakin baik kemampuan resepsionis dalam berkomunikasi secara interpersonal maka akan semakin baik pula  kinerjanya.  Hal  ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gumay  dan  Hermani (2018)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  komunikasi  interpersonal  memiliki  pengaruh  yang  signifikan, kuat dan positif terhadap kinerja karyawan.

## KESIMPULAN
1. Sub variabel keterbukaan merupakan yang paling menonjol dalam komunikasi interpersonal di Qunci Villas Hotel dengan  nilai mean 3.98. Hal ini  memperlihatkan bahwa  resepsionis dan para  tamu bisa saling terbuka dalam memberikan dan menyampaikan keluhannya.
2. Sub  variabel  kualitas  merupakan  yang  paling  menonjol  dalam  kinerja  resepsionis  di  Qunci  Vilas Hotel  dengan  mean  3.99.  Hal  ini  memperlihatkan  resepsionis  sudah  mampu  berperilaku, berpenampilan, memiliki pengetahuan tentang hotel dan memiliki kemampuan yang memadai sebagai resepsionis.
3. Variabel    komunikasi  interpersonal  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja resepsionis  di  Qunci  Villas  Hotel,  sehingga  hipotesis  yang  berbunyi  terdapat  pengaruh  komunikasi interpersonal terhadap kinerja resepsionis secara parsial diterima.

## SARAN
1. Sub  variabel  kemandirian  memperoleh  penilaian  yang  terkecil  (3.76).  Sub  variabel  ini  meliputi kemandirian  dalam  menghadapi  komplain  dan  pemberian  solusi  yang  berhubungan  dengan permasalahan tamu. Oleh karena itu perlu diberikan training mengenai handling complain .
2. Penelitian  ini  dilakukan  disaat  pandemi,  dimana  pihak  hotel  melakukan  pengurangan  karyawan  di beberapa bagian, salah satunya di bagian resepsionis. Adanya kekurangan SDM akan mempengaruhi juga  penilaian  tamu  hotel  dalam  mengisi  kuisioner  dalam  penelitian  ini.  Oleh  karena  itu  perlu  juga dilakukan penelitian yang serupa dalam kondisi yang normal.
3. Berdasarkan  uji  koefisien determenasi, didapatkan  hasil  42.20 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk dalam penelitian ini. Maka untuk penelitian selanjutnya dapat diteliti faktor-faktor yang mungkin mempunyai pengaruh terhadap kinerja resepsionis hotel.

## REFERENSI
Bagyono. (2017). Teori & Praktik Hotel Front Office . Bandung: CV. Alfabeta.
DeVito, J. A. (2011). Komunikasi Antar Manusia . Jakarta: Kharisma Publishing. Effendy. (2010). Komunikasi Teori dan Praktek . Jakarta: PT Grasindo Rosdakarya.
Febriyani, L., & Puspasari, D. (2018). Analisis Kinerja Resepsionis dalam Layanan Tamu di Front Office Department Hotel Sahid Surabaya. Jurnal Hasil Riset UNESA , 1 (1), 1-11.
Gumay,  A.S.,  &  Hermani,  A.D.S.  (2018).  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  Terhadap  Kinerja Karyawan PT. EURO Management Indonesia . Jurnal Administrasi Bisnis , 7 (2), 68-77.
Hovland,  Carl  I.,  Irving  K.  Janis,  and  Harold  H.,  Kelley  (1953),Communication  and  Persuasion,  New Haven, CT: Yale University Press.
Kimiawan, T.O.S. (2020). Soft Skill Komunikasi Resepsionis. Jurnal Oratio Directa , 2 (2), 330-345. Mangkunegara, A.P. (2012). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia . Bandung: PT Revika Aditama. Ngalimun. (2018). Komunikasi Interpersonal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Nurdin, Ali. (2020). Teori Komunikasi Interpersonal . Jakarta: Gramedia.
Nurlaila, (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia I. Ternate: LepKhair.
Robbins, S.P. (2017). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Saputro, F., & Putri, E.D.H. (2014). Aktivitas Receptionist dalam Menangani Tamu Personal di Ameera Boutique Hotel Yogyakarta . Jurnal Khasanah Ilmu. 5 (2), 13-24.
Wood, J.T. (2013). Komunikasi Interpersonal Dalam Interaksi Keseharian . Jakarta: Salemba Humanika.