## BRAND SWITCHING BEHAVIOUR PADA PRODUK SKINCARE HALAL DITINJAU BERDASARKAN PRIOR EXPERIENCE

## DAN VARIETY SEEKING BUYING BEHAVIOUR
Nia Kurnia Lestari
Magister Ekonomi Syariah, UIN Sunan Gunung Djati Bandung niakurnialestari02@gmail.com

## ABSTRAK
Perusahaan  harus  mampu  menjawab  tantangan  pasar  dan  memanfaatkan  tantangan  tersebut menjadi  peluang  agar  dapat  bertahan  di  masa  yang  akan  datang.  Jika  perusahaan  tidak  dapat menciptakan keunggulan dari produk yang dihasilkannya maka kemungkinan konsumen melakukan perpindahan merek pada produk yang dikonsumsinya akan semakin tinggi. Tujuan dari penelitian ini untuk memahami besar pengaruh Prior Experience dan Variety seeking Buying Behaviour terhadap Brand Switching Behaviour pada konsumen produk skincare wardah. Hasil pengujian hipotesis secara Secara Simultan  disimpulkan  bahwa Prior  Experience (X 1 )  dan Variety  Seeking  Buying  behaviour (X 2 )  secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Switching Behaviour (Y) pada konsumen skincare wardah  di  Kota  Bandung,  karena  nilai  F  hitung  ≥  F  tabel (11,302  ≥  3,090)  maka Ho  ditolak dan  Ha  diterima,  Jadi,  faktor prior  experience atau  pengalaman  yang  konsumen  dapatkan  ketika menggunakan produk skincare Wardah, serta faktor sejauh mana tingkat keinginan konsumen untuk mencari  variasi  terhadap  produk  lain  adalah  dua  faktor  dari  banyaknya  faktor  yang  dapat memengaruhi konsumen dalam melakukan perpindahan merek.
Kata Kunci : Brand Switching, Prior Experience, Skincare , Variety Seeking

## ABSTRACT
Companies  must  be  able  to  answer  market  challenges  and  take  advantage  of  these  challenges  to  become opportunities to survive in the future. If the company is unable to create advantages from the products it produ- ces, the likelihood that consumers will make brand transfers to the products they consume will be higher. The objectives of this study are To understand the great influence of Prior Experience and  Variety seeking Buying Behavior on Brand Switching Behavior in Wardah's skincare product consumers. The research method used in this study is an explanatory method with a quantitative approach. The data used are primary data obtained from questionnaires of respondents who are consumers of Wardah skincare products in Bandung. The results of si- multaneously  it  was  concluded  that  Prior  Experience  (X1)  and  Variety  Seeking  Buying  behavior  (X2)  simul- taneously had a positive and significant effect on Brand Switching Behavior (Y) in wardah skincare consumers in Bandung City, because the value of F count ≥ F table (11.302 ≥ 3.090). So, the prior experience factors using Wardah skincare products, as well as the factor to what extent the level of consumers' desire  to seek variations on other products are two factors out of the many factors that can influence consumers to do so. brand shift.
Keywords : Brand Switching, Prior Experience, Skincare, Variety Seeking

## PENDAHULUAN
Pemenuhan  kebutuhan  seorang  muslim tidak dapat dipisahkan dari keimanan. Saat akan mengonsumsi,  seorang  muslim  harus  memper- timbang-kan  berbagai  faktor  dari  barang  yang akan  dikonsumsinya  seperti  halal  dan  haram- nya,  kemaslahatannya,  kebutuhan  dan  kewajib- annya. Bukan hanya mementingkan tingkat ego, keinginan dan rasionalisme serta utilitasnya saja. (Septiana,  2015)  Menurut  al-Syatibi  kemasla- hatan  dalam  memenuhi  kebutuhan  manusia  di- bagi  menjadi  tiga  kategori,  yaitu Dharuriyyat yang  didefinisikan  sebagai  tingkat  kebutuhan yang harus  ada  atau  disebut  dengan  kebutuhan primer.  Kebutuhan hajiyyat yaitu  kebutuhan sekunder,  yaitu  kebutuhan  yang  jika  tidak terwujudkan keperluan tersebut tidak akan sam- pai  mengancam  keselamatannya,  hanya  akan mengalami  kesulitan  atau  kesukaran,  namun tidak  sampai  menyebabkan  kepunahan  atau tidak  berdaya.  Ketiga  adalah  kebutuhan al- tahsiniyyat yaitu  kebutuhan  tersier  yang  dibu- tuhkan  manusia  agar  kehidupan  berada  dalam kemudahan, kenyamana dan kelapangan.(Mukti & Alfiah, 2018, hal. 157)
Dewasa  ini,  berbagai  sektor  ekonomi  ber- lomba-lomba  untuk  menciptakan  berbagai  pro- duk  untuk  memenuhi  kebutuhan  manusia,  baik kebutuhan  dasar,  sekunder  atau  tersier.  Terma- suk ekonomi syariah yang mulai merambah pa- da berbagai sektor ekonomi di Indonesia, bukan hanya lembaga keuangan syariah, saat ini mulai banyak  berkembang  sektor  syariah,  seperti  ma- raknya bisnis hotel syariah, perumahan syariah, produk  wisata  halal,  berkembangnya  kebu- dayaan  bernuansa  Islam,  seperti  fashion  hijab yang  saat  ini  semakin  tren,  sampai  konsep  pro- duk halal yang mulai banyak diusung oleh para produsen produk kebersihan badan seperti pro-
duk sabun mandi, shampoo, pasta gigi, dan para produsen  kecantikan  seperti  pada  produk  kos- metik dan produk skincare mulai sabun pencuci muka,  krim  pelembab,  masker  dan  lain sebagainya.
Produk skincare merupakan salah satu pro- duk  yang  saat  ini  banyak  dicari  oleh  para  kon- sumen,  terutama  kaum  hawa  yang  setiap  ha- rinya tidak pernah terlepas dari berbagai produk skincare atau produk kosmetik. Produk Skincare merupakan  salah  satu  produk  bisnis  yang  ma- suk ke pasar konsumen untuk dapat memenuhi kebutuhan tahsiniyyat atau kebutuhan sekunder seseorang.  Munculnya  bisnis  produk  skincare berlabel  halal  saat  ini  menjadi  keuntungan  bagi para  wanita  muslim,  karena  mereka  tetap  bisa menjalankan perintah untuk menjaga kebersihan diri,  memenuhi  keinginan  pribadi  dengan  tidak melanggar  prinsip-prinsip  dasar  dalam  Islam. Melihat  fenomena  maraknya  barang  yang  seru- pa,  maka  perusahaan  harus  berusaha  untuk  se- lalu memenuhi kebutuhan konsumen agar tidak melakukan perpindahan merek atau melakukan keputusan brand  switching pada  merek  kom- petitor . Pengambilan  keputusan brand  switching yang  dilakukan  konsumen  dapat  terjadi  karena ketidakpuasan  yang  diterima  konsumen  setelah melakukan  pembelian.  Ketidakpuasan  ini  mun- cul  karena  harapan  konsumen  tidak  sama  atau lebih  tinggi  daripada  kinerja  yang  diterimanya dari  pemasar,  hal  tersebut  tentu  dapat  mem- pengaruhi  sikap  dan  niat  untuk  melakukan pembelian  pada  masa  konsumsi  berikutnya. (Nuromavita & Soliha, 2016)
Faktor  yang  mendasari  konsumen  untuk melakukan brand switching diantaranya  adalah faktor prior  experience (prioritas  pengalaman sebelumnya),  ketika  konsumen  telah  memiliki pengalaman  dengan  barang  atau  jasa  tertentu,
maka  konsumen  akan  memberikan  tanggapan setelah  pemakaian.  Hal  tersebut  mempengaruhi terhadap keputusan selanjutnya, apakah tingkat keterlibatan akan bertambah atau menurun. Jika produk atau jasa yang digunakan tidak membe- rikan  kepuasan  sesuai  dengan  harapan  konsu- men  maka  keterlibatan  di  dalam  keputusan pembelian konsumen cenderung menjadi berku- rang,  sehingga  konsumen  dengan  mudah  dapat berpindah  dari  satu  merek  ke  merek  yang  lain. Faktor  lain  yang  mempengaruhi brand  switching behaviour adalah Variety  seeking  buying behaviour. Kebutuhan  mencari  variasi  yaitu  komitmen secara  sadar  untuk  membeli  merek  lain  karena individu  terdorong  menjadi  terlibat,  terdorong mencoba hal yang baru, memiliki rasa ingin tahu yang  sangat  tinggi  terhadap  hal  baru  yang tujuannya  adalah  untuk  mencari  kesenangan atau  melepaskan  kejenuhan  dari  merek  yang biasa dipakainya.
Berdasarkan  data Globalreligiusfuture ,  Indo- nesia merupakan negara muslim terbesar dunia. Penduduk Indonesia yang beragama Islam pada 2010 mencapai 209,12 juta jiwa atau sekitar 87% dari  total  populasi.  Kemudian  pada  tahun 2021, penduduk muslim  Indonesia  mencapai 237,53  juta  jiwa.  (Kusnandar,  2019)  Indonesia menjadi  pasar  produk  syariah  yang  meng- giurkan bagi industri, termasuk industri produk kecantikan.  Salah  satu  industri  produk  kecan- tikan  yang  melirik  segmen  pasar  ini  adalah  PT. Paragon  Technology  and  Innovation.  Produk pertama  dari  perusahaan  tersebut  adalah  brand Putri  yang berdiri  sejak tahun  1985. Pada  tahun 1995,  perusahaan  melakukan launching produk dengan  nama  brand  Wardah  yang  menyasar konsumen  muslimah.  Hal  tersebut  terbukti dengan  didapatkannya  sertifikat  halal  dari LPPOM  MUI  pada  tahun  1999,  dengan  brand
Wardah sebagai pionir brand Halal di Indonesia serta  mendapatkan World  Halal  Council .  Bahkan pada  tahun  2017,  brand  Wardah  mendapatkan TOP Brand untuk 13 kategori.
Menurut  Salman  Subakat,  Direktur  pema- saran wardah,  target  pasar wardah  adalah selu- ruh  perempuan  di  Indonesia,  Wardah  gencar memberikan  pesan  bahwa  kosmetik  halal  tidak khusus  untuk  konsumen  muslim  atau  yang berjilbab  saja.  Mereka  yang  tidak  berjilbab  dan nonmuslim  pun  mesti  peduli  dengan  produk kosmetik  halal  karena  pasti  aman.  Produk Skincare  wardah  terbilang  sangat  terkenal dipasaran.  Namun  tidak  menjamin  bahwa semua  konsumen  wardah  akan  setia  dan  tidak akan  berganti  pada  merek  lain.  Banyak  faktir yang  memberikan  kemungkinan-kemungkinan bahwa  para  konsumen  Wardah  juga  beralih  ke produk  lain,  baik  produk  lokal  atau  produk- produk yang berasal dari luar negeri.
Akhir-akhir  ini  persaingan  pada  industri skincare semakin tinggi, hal tersebut terihat dari semakin  banyaknya brand baru  yang  masuk  ke Indonesia,  baik brand local  atau  dari  luar Indonesia  seperti  negara  tetanggan  Malaysia. Meskipun produk wardah yang pada tahun 2020 awal    mencapai  9  kategori  TOP  dalam  TOP Brand  Index,  nyatanya  produk  tersebut  tetap menjadi salah satu produk yang terkena dampak perilaku brand  switching para  pelanggannya. Dari  survey  yang  di  lakukan  oleh  TOP  Brand Index,  ternyata  produk  skincare  wardah  meng- alami beberapa penurunan dan perubahan hasil yang  di  dapat  di  bandingkan  beberapa  tahun terakhir.  Berikut  merupakan  data  TOP  Brand Index  Skincare  Wardah  di  Indonesia  dari  tahun 2015  sampai  tahun  2020  fase  1,  fase  2  dan  TOP Brand for Teens Index.
Tabel 1. Data TOP Brand Index Skincare Wardah Tahun 2015-2020 No Jenis Produk 2015 2016 2017 2018 2019 2020 TBI Fase 1 1 Body butter 7,5% 10,5% T 14,4% T 16,4%T 9,0% 9,2% 2 Masker Wajah 2,4% 4,2% 5,8% - 12,2% 11,1% 3 Sun Care - 11,5% T 18,6% T 13,0%T 16,7% 12,3% 4 Pelembab Wajah - 8,0% 7,3% 13,8%T 11,0% 19,6% 5 Pembersih Wajah - 3,8% 4,5% 12,9%T - - 6 Anti Aging - - 6,1% 9,1% 2,7% 2,5% 7 Sabun Pencuci Wajah - - - 5,5% 4,6% 5,8% 8 Krim Pemutih - - - 9,3% - - TBI Fase 2 9 Minyak zaitun 14,2%T  8,7% 11,1% 10,7%T 13,7%T - 10 Eye Cream 16,1%T  19,8%T 20,6%T 7,3% 4,6% - 11 Sunblock Cream 8,7% 2,5% 8,7% 7,9% - 12 Serum Wajah 20,7%T 24,0%T 28,0%T 22,0%T - TOP Brand For Teens Index 13 Pelembab Wajah 3,0% - 10,0%T 5,54% - - 14 Masker Wajah 2,5% - - - - -
Sumber : http://www.topbrand-award.com
Data  diatas  merupakan  data  TOP  Brand Index  skincare  wardah  dari  tahun  2015-2020, prosentase  data  skincare  Wardah  dari  tahun  ke tahun mengalami penaikan dan penurunan dari hasil  survey.  Data  TOP  Brand  Index  terbanyak ada di tahun 2018. Namun, di awal 2020 melalui survey  TOP  Brand  Index  tidak  ada  satupun
produk  skincare  wardah  yang  masuk  dalam daftar  TOP  teratas.  Hal  tersebut  tentu  meng- indikasikan  terjadinya  perubahan  perilaku  kon- sumen dalam menentukan produk skincare yang akan dibeli.
Sebelum  melakukan  penelitian  lebih  lanjut, telah  dilakukan  wawancara    kepada  30  respon-
den  sampling  acak  mengenai  produk  skincare Wardah  untuk  dapat  mengetahui  tanggapan konsumen  mengenai  produk  Skincare  wardah. Hasilnya  menunjukkan  bahwa  100%  responden mengetahui  dan  pernah  menggunakan  produk skincare  wardah.  Responden  mengetahu  skin- care  wardah  dari  berbagai  informasi,  16,7% menjawab  mengetahui  produk  skincare  wardah dari  teman,  50%  dari  iklan,  30%  dari  sosial media,  dan  3,3%  mendapat  informasi  mengenai skincare wardah dari sumber lainnya. Selain hal dasar  tersebut,  terdapat  hasil  lain  yang  didapat dari  wawancara  tersebut  yang  menyatakan bahwa  60%  dari  total  responden  yaitu  18  dari total  30  responden  mengaku  telah  beralih  ke produk lain, baik itu beralih pada produk lokal, produk  dari  luar  negeri  atau  berpindah  kepada klinik  kecantikan.  Data  wawancara  tersebut menggambarkan adanya keputusan brand switching  behaviour pada  konsumen  skincare wardah. Beberapa rensponden memberikan alas- an berpindah adalah karena pengalaman mereka ketika  menggunakan  produk  skincare  wardah tidak  begitu  baik,  hasil  dari  skincare  tersebut ternyata  tidak  cocok  dengan  kulit  mereka sehingga  menimbulkan  efek  yang  mengece- wakan.  Selain  itu  alasan  yang  cukup  banyak adalah  adanya  keinginan  untuk  menggunakan produk baru karena merasa bosan dalam meng- konsumsi  dan  menggunakan  produk  skincare wardah.  Selain  bosan  ada  ketertarikan  untuk mencoba  produk  baru  selain  skincare  wardah. tersebut akan mendorong para konsumen untuk mencoba  dan  beralih  dari  produk  wardah  ke produk  skincare  lainnya.  Hal  tersebut  menjadi latar belakang dilakukannya penelitian ini.

## Kajian Pustaka

## Brand Switching Behaviour
Perilaku  perpindahan  merek  atau brand switching pada  pelanggan  merupakan  suatu  fe- nomena  yang  kompleks  yang  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  perilaku,  persaingan,  dan  waktu. Perilaku brand  switching juga  dapat  terjadi  kare- na adanya masalah yang ditemukan atas produk yang  sudah  dibeli.(Rahman  &  Widyasari.,  2008) Perpindahan merek ( Brand switching ) merupakan fenomena  yang  sering  terjadi  pada  berbagai pasar,  terutama  pasar  persaingan  sempurna dimana terdapat berbagai macam produk sejenis dengan  harga  yang  bersaing,  sehingga  memu- dahkan  konsumen  melakukan variety  seeking atau  pembelian  bervariasi.(Diaz,  2009) Brand switching behaviour adalah perilaku perpindahan merek  yang  dilakukan  oleh  konsumen  karena alasan-alasan  tertentu  atau  dapat  diartikan  juga sebagai  kerentanan  konsumen  untuk  berpindah merek lain.(Purwani & Dharmmesta, 2002)
Petter  dan  Olson  mengungkapkan  bahwa  “ Brand switching is purchasing patterns characterized by  a  change  or  shift  from  one  brand  to  another brand ”.  Perpindahan  merek  adalah  pola  pembe- lian  yang  dikarakteristikan  dengan  perubahan atau  pergantian  dari  satu  merek  ke  merek  lain. (Paul & Olson, 2000, hal. 522) Sedangkan Menu- rut Hawkins dan Mothersbaugh, brand switching  adalah  “ Results  of  consumer  dissatis- faction will result in a product that consumers make purchases cessation product to a brand and replace it with  other  brands .“(Injilia  et  al.,  2018)  Hasil  dari ketidakpuasan  konsumen  akan  suatu  produk yang  mengakibatkan  konsumen  melakukan penghentian  pembelian  produk  pada  suatu merek dan menggantinya dengan merek lain.
Menurut  Van  Trijp,  Hoyer,  dan  Inman, Brand  switching yang  dilakukan  konsumen  dise- babkan oleh pencarian variasi. Sedangkan menu- rut  Assael brand  switching terjadi  pada  produk- produk  dengan  karakteristik  keterlibatan  pem- belian  yang  rendah  ( low  involvement ).  Tipe  peri- laku  konsumen  dalam  pengambilan  keputusan, pembelian  yang  cenderung  melakukan brand switching adalah  pengambilan  keputusan  ter- batas dan inersia. Konsumen yang hanya meng- aktifkan  tahap  kognitifnya  adalah  konsumen yang paling rentan terhadap perpindahan merek karena  adanya  rangsangan  pemasaran.  (Nadia, 2012)

## Prior Experience
Pengalaman  sebelumnya  adalah  pembel- ajaran  konsumen  sebagai  suatu  perubahan  da- lam  perilaku  yang  terjadi  sebagai  hasil  dari pengalaman  masa  lalu.  Sejumlah  pengalaman konsumen  di  masa  lalu  dapat  menggambarkan banyaknya  merek  produk  yang  pernah  dikon- sumsi.  (Koencoro  &  Marlien,  2009)  Pengalaman dan  pengetahuan  tentang  produk  dimodelkan oleh  Srinivasan  dan  sebagai  variabel  yang  men- dahului seperangkat pertimbangan memberikan basis  bagi  timbulnya  seperangkat  merek  yang familiar.(Kurniawan, 2016).
Pengalaman konsumen yang dijelaskan oleh Meyer  dan  Schwager  mendefinisikan  bahwa pengalaman  konsumen  adalah  sebuah  respon yang  internal  dan  subyektif  dimiliki  oleh  kon- sumen terhadap kontak langsung maupun tidak langsung  dengan  sebuah  perusahaan.    Kontak langsung yang dijelaskan pada umumnya terjadi saat  pembelian,  penggunaan,  dan  pelayanan. Kontak  tidak  langsung  yang  terjadi  pada  saat pertemuan  yang  tidak  direncanakan  dengan representasi  dari  produk,  layanan,  atau  brand
perusahaan  yang  berbentuk  rekomendasi  atau kritik, iklan, laporan berita, review dan sebagai- nya.  Schmitt  dalam  Syahmardi  Yacob  dkk. menjelaskan bahwa pengalaman ( experience ) ada- lah  sebagai  even  pribadi  yang  terjadi  karena meresponi  beberapa  stimulus,  yang  dihasilkan dari  observasi  langsung  dan  atau  partisipasi  di dalam sebuah even.(Syahmardi et al., 2017)

## Variety Seeking Buying Behaviour
Menurut  Peter  dan  Olson,  kebutuhan  men- cari  variasi  adalah  sebuah  komitmen  kognitif untuk  membeli  merek  yang  berbeda  karena berbagai  alasan  yang  berbeda,  keinginan  baru, atau  timbulnya  rasa  bosan  pada  sesuatu  yang telah  lama  dikonsumsi.(Paul  &  Olson,  2000) Kebutuhan  mencari  variasi  menurut  Peter  dan Olson  adalah  sebuah  komitmen  kognitif  untuk membeli  merek  yang  berbeda  karena  berbagai alasan  yang  berbeda,  keinginan  baru  atau timbulnya  rasa  bosan  pada  sesuatu  yang  telah lama dikonsumsi. Perilaku beralih dapat berasal dari sangat beragamnya penawaran produk lain, atau  karena  terjadi  masalah  dengan  produk yang sudah dibeli.
Variety seeking merupakan pembelian yang sifatnya  mencari  variasi  yaitu  pembelian  yang dilakukan  ketika  konsumen  melakukan  pembe- lian secara spontan dan bertujuan untuk menco- ba merek baru dari suatu produk, dalam hal ini konsumen  sering  melakukan  berganti  merek untuk  mencari  keragaman.(Kotler,  2016)  Kebu- tuhan  mencari  variasi  merupakan  komitmen secara  sadar  untuk  membeli  merek  lain  karena individu  terdorong  ingin  mencoba  hal  baru, memiliki  rasa  ingin  tahu  yang  tinggi  terhadap hal  baru  yang  tujuannya  adalah  mencari  kese- nangan  atau  untuk  mencari  kesenangan  atau
untuk  melepaskan  kejenuhan  dari  merek  yang biasa dipakainya.(Setyaningrum, 2007)

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  pe- nelitian  deskriptif  dan  verifikatif  dengan  pen- dekatan penelitian kuantitatif. Berdasarkan jenis penelitian  yang  dilakukan,  yaitu  penelitian  des- kriptif dan verifikatif yang dilakukan dengan ca- ra pengambilan data di lapangan, maka metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah
survey  explanatory .  Menurut  Malhotra,  metode survey  adalah  kuesioner  yang  terstruktur  yang diberikan  kepada  responden  yang  dirancang untuk  mendapatkan  informasi  spesifik.  Objek yang  menjadi  sasaran  dalam  penelitian  adalah mengenai  Pengaruh Prior  Experience (X 1 )  dan Variety  Seeking  Buying  Behaviour (X 2 )  Terhadap Brand  Switching  Behaviour (Y)  pada  Produk Kosmetik  Wardah,  objek  penelitian  ini  adalah konsumen  kosmetik  wardah  di  kota  Bandung Jawa Barat.
Tabel 2. Operasional Variabel penelitian
Variabel Dimensi Indikator Skala Variabel Bebas (X1) Prior experience
Terjadi  ketika  konsumen telah  memiliki  pengalam- an  sebelumnya  dengan barang  atau  jasa  dan tingkat  keterlibatan  biasa- nya  menurun  (Lamb  dan McDaniel, 2001:197).
Sensory Experience
1. Desain produk 2. Ke-Khasan Produk 3. Store Environment Ordinal Emotional Experience 1. Knowledge Karyawan 2. Attitude Karyawan 3. Skill Karyawan Ordinal Social Experience 1. Pemakaian Produk 2. Konsumsi kinerja 3. Keadaan suasana hati 4. Pengalaman konsumsi Ordinal Variabel Bebas  (X2) Variety seeking Sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang  berbeda  karena  ber- bagai  alasan  yang  ber- beda,  keinginan  baru  atau timbulnya  rasa  bosan  pa- da  sesuatu  yang  telah  la- ma  dikonsumsi  (Petter
dan Olson: 2004) Faktor Motivasional 1. Kebutuhan stimulus baru 2. Perlunya perubahan
3. Kebutuhan untuk kegembiraan 4. Kebutuhan akan gairah Ordinal Faktor dari diri 1. Rasa bosan terhadap ritel 2. Ketidakpuasan pembelian
3. Rasa penasaran pada ritel 4. Pencarian ritel lain 5. Percobaan pada ritel lain 6. Perbedaan yang dirasakan dengan merek lain. Ordinal

## Variabel Terikat (Y)
Keputusan Brand Switching
Perpindahan loyalitas dari satu  merek  ke  merek  lain dalam kategori produk se- jenis,  untuk  berbagai  ma- cam alasan tertentu (Petter
dan Olson, 2003:408).
Faktor Ekstrinsik 1. Kualitas Produk 2. Munculnya produk baru
3. Promosi penjualan
4. Harga yang lebih murah
5. Rasa peduli Perusahaan
6. Kompetensi Perusahaan Ordinal Faktor Intrinsik 1. Ketidakpuasan 2. Perilaku mencari variasi
3. Komitmen Pelanggan
4. Kepercayaan 5. Keinginan Psikologis Ordinal
Sumber: Data diolah Penulis, 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Asumsi Klasik
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  sebuah  model  regresi,  variabel  indepen- den, variabel dependen, atau keduanya mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Suatu
model  regresi  yang  baik  adalah  yang  memiliki distribusi  data  normal  atau  mendekati  normal. Hasil penelitian ini ditunjukan pada tabel 3:

## Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.61032494 Most Extreme Differences Absolute .059 Positive .059 Negative -.034 Test Statistic .059 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas, diketahui  bahwa  nilai  signifikasi  sebesar  0,200 lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan
bahwa data yang di uji berdistribusi normal. Hal tersebut  juga  dapat  dibuktikan  dengan  bentuk histogram pada gambar 1.

## Gambar 1 Histogram
Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji  apakah  antar  variabel  dependen  atau independen  mempunyai  korelasi  tinggi  atau tidak.  Untuk  mengetahui  hal  tersebut,  maka dilakukan  pengujian  multikolinearitas  yang
dideteksi dengan cara melihat nilai tolerance dan variance  inflation  factor (VIF).  Pada  umumnya nilai  yang  menunjukkan  tidak  multikolinearitas adalah  dengan  nilai tolerance di  atas  0,1  atau sama  dengan  VIF  di  bawah  10.  Berikut  hasil  uji multikolinearitas pada penelitian ini:

## Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 8.078 4.309 1.875 .064 Prior.Experi ence .035 .137 .021 .259 .796 .986 1.014 Variety.See king .788 .099 .628  7.917 .010 .986 1.014
a. Dependent Variable: Brand.Switching.Behaviour
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  4, nilai toerance variabel; X1 dan X2 adalah
0,986  lebih  besar  dari  0,10.  Sementara itu, nilai VIF variabel X1 dan X2 adalah 1,014  lebih  kecil  dari  10,00.  Dari  hasil
tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi multikolonieritas.

## Uji Heteroskedatisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk menguji apakah dalam regresi terdapat ketidaksamaan variance dan residual satu
pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Dalam penelitian  ini,  uji  heterokedostisita  dilakukan dengan uji glejser. Berikut hasil uji heteroskedastisitas:
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.025 3.122 1.609  .111 Prior.Experience -.109 .074 -.147 -1.471  .145 Variety.Seeking .061 .085 .072 .722  .472 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  5,  diketahui bahwa nilai signifikasi variabel X1 sebesar 0,145 lebih  besar  dari  0,05,  artinya  tidak  terjadi heteroskesdisitas  pada  variabel  X1.  Sementara itu,  diketahui  nilai  signifikasi  variabel  X2  yakni 0,472  lebih  besar  pula  dari  0,05,  artinya  tidak terjadi heterosdektisitas pada variabel X2.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  bertujuan  untuk  menguji apakah  terdapat  korelasi  antar  kesalahan
penganggu  ( residual )  dari  model  regresi  linier antar  kesalahan  pada  periode  t  dengan kesalahan  pada  periode  t-1  (sebelumnya). Apabila  terjadi  korelasi,  maka  dinamakan terdapat permasalahan autokorelasi. Pada pengujian  autokorelasi  dalam  penelitian  ini menggunakan  uji  Durbin  Watson  ( DW-test ). Berikut  adalah  tabel  hasil  uji  Durbin  Watson:

## Tabel 6. Hasil Uji Durbin Watson
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .435 a .189 .172 4.658 1.942 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  tabel  6,  diketahui nilai  durbin- Waston adalah sebesar 1.942.  nilai tersebut lebih besar  dari  batas  atas  (dU)  yaitu  1.71517  dan kurang  dari  (4-du)  4  -  1.71517  =  2.28483.  Maka sebagaimana  dasar  pengambilan  keputusan dalam  uji  durbin  waston  di  atas,  dapat
disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah atau gejala  autokorelasi,  sehingga  analisis  regresi linier  berganda  untuk  uji  hipotesis  penelitian dapat dilanjutkan.
a. Analisis regresi berganda
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 32.825 5.197 6.3 16 .000 Prior.Experience -.500 .123 -.372 - 4.06 5 .000 Variety.Seeking .365 .141 .237 2.5 93 .011
a. Dependent Variable: Brand.Switching.Behaviour
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan Tabel 7 diatas, diperoleh nilai a sebesar  32,825  nilai  b1  sebesar  -0,500  dan  b2 sebesar  0,365.  Dengan  demikian  maka  dapat dibentuk  persamaan  regresi  linier  berganda didalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = 𝟑𝟐, 𝟖𝟐𝟓 −  𝟎, 𝟓𝟎𝟎 + 𝟎, 𝟑𝟔𝟓
Nilai  koefisien  regresi  pada  variabel-varia- bel  bebasnya  menggambarkan  apabila  diper- kirakan variabel bebasnya naik sebesar satu unit dan  nilai  variabel  bebas  lainnya  diperkirakan konstan  atau  sama  dengan  nol,  maka  nilai variabel  terikat  diperkirakan  bisa  naik  atau turun  sesuai  dengan  tanda  koefisien  regresi variabel  bebasnya.  Persamaan  diatas  dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
1) Konstanta  sebesar  32,825  artinya  efek- tivitas  keputusan  pembelian  dalam  skala ordinal  adalah  sebesar  32,825  jika  tidak ada Prior  Experience (X 1 ), Variety  Seeking Buying behaviour (X 2 ) adalah 0 maka Brand
Switching  Behaviour (Y)  nilainya  adalah 32,825.
2) Tanda  koefisien  regresi  variabel  bebas (X 1 )  menunjukkan  arah  negatif  sebesar  - 0,500.  Artinya  jika  variabel  independen lain  nilainya  tetap  dan Prior  Experience mengalami  kenaikan  1%,  maka Brand Switching  Behaviour (Y)  akan  mengalami penurunan sebesar 0,500. Koefisien berni- lai  negatif  artinya  terjadi  hubungan  ne- gatif  antara Prior  Experience (X 1 )  dengan Brand  Switching  Behaviour (Y),  semakin naik Prior Experience maka semakin turun Brand Switching Behaviour.
3) Tanda  koefisien  regresi  variabel  bebas (X 2 )  menunjukkan  arah  positif  sebesar 0,365.  Artinya  jika  variabel  independen lain  nilainya  tetap  dan Variety  Seeking Buying  behaviour mengalami  kenaikan 1%,  maka Brand  Switching  Behaviour (Y)
akan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,365. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara Variety  Seeking Buying  behaviour (X2)  dengan  dengan
Brand  Switching  Behaviour (Y),  semakin naik Variety  Seeking  Buying  behaviour maka  semakin  naik Brand  Switching Behaviour.
b. Analisis Korelasi Berganda
Dengan melihat output SPSS untuk menge- tahui  hasil  koefisien  korelasi  berganda  yang didapatkan  dari  pengolahan  data  dalam penelitian ini, maka akan tampak hasilnya pada tabel 8.
Tabel 8. Hasil Pengujian Korelasi Berganda
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .435 a .189 .172 4.658 1.942 a. Predictors: (Constant), Variety.Seeking, Prior.Experience b. Dependent Variable: Brand.Switching.Behaviour

## Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  hasil  Uji  pada  tabel  8,  untuk mengetahui tingkat korelasi dari data pada tabel 8, maka dapat menggunakan pedoman penilaian tentang  Nilai  Kriteria  Korelasi.  R  dalam  regresi linier  berganda  menunjukan  nilai  korelasi  ber- ganda,  yaitu  korelasi  antara  dua  atau  lebih variabel  independen  terhadap  variabel  depen- den.  Nilai  R  berkisar  antara  0  sampai  1,  jika mendekati  1  maka  hubungan  semakin  erat, tetapi jika mendekati 0 maka hubungan semakin lemah.  Angka  R  yang  didapat  0,435,  artinya korelasi  antara  variabel Prior  Experience (X 1 ), Variety  Seeking  Buying  behaviour (X 2 )  terhadap Brand  Switching  Behaviour (Y)  sebesar  0,435.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  hubungan  yang terjadi  adalah  cukup  kuat  karena  berada  pada rentan nilai yang ketiga yaitu 0,40 – 0,599. Maka dari  itu  dapat  dinyatakan  bahwa  adanya  suatu hubungan  yang cukup  kuat variabel Prior Experience (X 1 ), Variety  Seeking  Buying  behaviour (X 2 ) terhadap Brand Switching Behaviour (Y).
c. Analisis Koefisien Determinasi
Besarnya  pengaruh  yang  diberikan Prior Experience (X 1 ), Variety  Seeking  Buying  behaviour (X 2 ) terhadap Brand Switching Behaviour (Y) dapat ditunjukkan oleh koefisien determinasi. Adapun rumus  koefisien  determinasi  adalah  dengan menggunakan persamaan sebagai berikut:
Berdasarkan  Tabel  8  hasil  perhitungan dengan  menggunakan  SPSS,  nilai  koefisien determinasi dapat dihitung dengan cara sebagai berikut :
KD = (0.435) 2 x 100% = 0.189 x 100% = 18,9% ~ 0.189
Untuk  menjelaskan  interpretasi  hasil  uji koefisien determinasi maka digunakan Pedoman Interpretasi  Koefisien  Determinasi.  Koefisien determinasi dapat dilihat langsung pada Tabel 8, yaitu pada kolom R-Square didapat nilai sebesar 0,189 atau sebesar 18,9%. Nilai R-Square sebesar 0,189  atau  sebesar  18,9%  menunjukan  bahwa
Kd = 𝒓 𝟐 x 100 %
kedua  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  variabel Prior  Experience (X 1 ), Variety  Seeking  Buying  beha- viour (X 2 )  mampu  menjelaskan  perubahan  yang terjadi  pada  variabel Brand  Switching  Behaviour (Y)  konsumen  produk  skincare  wardah  sebesar 18,9%  berarti  pengaruh  yang  diberikan  cukup tinggi sesuai dengan tabel pedoman interprestasi
koefisien  determinasi  yang  berada  pada  rentan nilai  yang  ke  tiga  yaitu  antara  17%  -  48%. Sisanya sebesar 81,1% dipengaruhi oleh variabel lain  yang  tidak  diteliti,  yaitu  merupakan pengaruh  variabel  lain  diluar  kedua  variabel variabel Prior  Experience (X 1 ), Variety  Seeking Buying behaviour (X 2 ).

## d. Uji Hipotesis
Tabel 9. Hasil Uji t
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Stand
ardized Coefficient
s
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 32.825 5.197 6.316 .000 Prior.Experience -.500 .123 -.372 -4.065 .000 Variety.Seeking .365 .141 .237 2.593 .011 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS
a) Uji t untuk Hipotesis 1
Ho : Prior Experience tidak berpengaruh sig- nifikan terhadap Brand Switching Behaviour pada konsumen  produk  Skincare  Wardah  di  Kota Bandung.
Ha : Prior Experience berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Behaviour pada konsu- men produk Skincare Wardah di Kota Bandung.
Dari  Tabel  9  di  atas  diperoleh  t  hitung sebesar  -4,065.  Karena  nilai  t  hitung  >  t  tabel  (-
4,065>1,985)  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa Prior  Experience berpengaruh terhadap Brand Switching Behaviour . Berdasarkan  signifikansi,  jika  signifikansi  0,05 maka  Ho  diterima.  Karena  signifikasi  pada  uji  t kurang  dari  0,05  (0,000 <  0,05)  maka  Ho  ditolak dan Ha diterima. Artinya Prior Experience berpe- ngaruh  siginifikan  terhadap Brand  Switching Behaviour pada  konsumen  skincare  wardah  di kota Bandung.

## Gambar 2
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho pada Uji Parsial
b) Uji untuk Hipotesis 2
Ho: Variety  Seeking  Buying  behaviour tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Behaviour pada  konsumen  produk  Skincare Wardah di Kota Bandung.
Ha: Variety Seeking Buying behaviour berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Behaviour pada  konsumen  produk  Skincare Wardah di Kota Bandung.
Dari  Tabel  9  diperoleh  t  hitung  sebesar 2,593.  Karena  nilai  t  hitung  >  t  tabel  (2,593  >
1,985)  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  .  Jadi dapat disimpulkan bahwa Variety Seeking Buying behaviour berpengaruh  terhadap Brand  Switching Behaviour . Berdasarkan signifikansi, jika signifikansi  0,05  maka  Ho  diterima.  Karena signifikasi  pada  uji  t  kurang  dari  0,05  (0,011  < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Variety  Seeking  Buying  behaviour berpengaruh signifikan  terhadap Brand  Switching  Behaviour pada  konsumen  skincare  wardah  di  Kota Bandung.

## Gambar 3 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho pada Uji Parsial

## Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah variabel-variabel  independen  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Derajat kepercayaan yang digunakan adalah  0,05.  Apabila  nilai  F  hasil  perhitungan
lebih besar daripada nilai F menurut tabel maka hipotesis  alternatif,  yang  menyatakan  bahwa semua  variabel  independen  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen
Tabel 10. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 490.335 2 245.168 11.302 .000 b Residual 2104.255  97 21.693 Total 2594.590  99 a. Dependent Variable: Brand.Switching.Behaviour b. Predictors: (Constant), Variety.Seeking, Prior.Experience
Sumber: Hasil Pengolahan
Uji untuk Hipotesis 3 Ho: Prior  Experience (X 1 )  dan Variety  Seeking Buying  behaviour (X 2 )  secara  simultan  tidak  ber- pengaruh  signifikan  terhadap Brand  Switching Behaviour (Y)  pada  konsumen  skincare  wardah di Kota Bandung.
Ha: Prior  Experience (X 1 )  dan Variety  Seeking Buying  behaviour (X 2 )  secara  simultan  berpenga- ruh  signifikan  terhadap Brand  Switching  Beha- viour (Y)  pada  konsumen  skincare  wardah  di Kota Bandung.

## Kriteria pengujian;
Jika  F  hitung  ≤  F  tabel  maka  Ho  diterima dan Ha ditolak Jika F hitung ≥ F tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak
Berdasarkan  tabel  10  diperoleh  nilai  F  hi- tung sebesar 11,302 dan F tabel dapat dilihat pa- da  tabel  statistik.  Pada  tingkat  signifikasi  0,05
dengan df 1(jumlah variabel-1) = 2, dan df 2 (n-k- 1) atau 100-2-1= 97 (n adalah jumlah sampel dan k  adalah  jumlah  variabel  independen),  hasil diperoleh  untuk  F  tabel  sebesar  3,090.  Karena  F hitung ≥ F tabel (11,302 ≥ 3,090) maka Ho ditolak dan Ha diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa Prior  Experience (X 1 )  dan Variety  Seeking  Buying behaviour (X 2 )  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Behaviour (Y) pada  konsumen  skincare  wardah  di  Kota Bandung.  Berdasarkan  signifikansi,  jika  signi- fikansi  <  0,05  maka  Ho  ditolak,  dan  jika  signi- fikansi > 0,05 maka Ho diterima. Pada tabel 4.47 tingkat  signifikansi  sebesar  0,000  jadi  dapat disimpulkan  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan Ha  diterima.  Hasil  tersebut  dapat  digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 4
Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho pada Uji Simultan
Daerah  penerimaan  dan  penolakan  hasil hipotesis  dapat  dilihat  pada  gambar  4,  yaitu daerah  yang  mengalami  penolakan  Ho  adalah daerah yang di arsir dan daerah penerimaan Ho adalah  daerah  berwarna  putih.  Hasil  dari  F hitung  adalah  11,302  sehingga  berada  pada daerah yang diarsis dan menyatakan bahwa Ho ditolak. Artinya Prior  Experience (X 1 )  dan Variety Seeking  Buying  behaviour (X 2 )  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap Brand Switching Behaviour (Y)  pada  konsumen  skincare  wardah di Kota Bandung.

## PEMBAHASAN
Faktor prior  experience atau  pengalaman yang  konsumen  dapatkan  ketika  mengonsumsi atau  menggunakan  produk  skincare  Wardah, serta  faktor variety  seeking  buying  behaviour  yaitu sejauh mana tingkat keinginan konsumen untuk mencari variasi terhadap produk lain adalah dua faktor  dari  banyaknya  faktor  yang  dapat  me- mengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  per- pindahan  merek.  Hasil  ini  sesuai  dengan  teori bahwa  perpindahan  merek  atau brand  switching behaviour merupakan  akibat  dari  berbagai macam  faktor  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen  ketika  menggunakan  produk  pada suatu merek tertentu. Dengan pengalaman yang dimiliki,  konsumen  akan  lebih  berhati-hati dalam  melakukan  pembelian,  jika  dirasa  telah mengalami  kerugian  atau  kekecewaan  maka memungkinkan  konsumen  lebih  mudah  untuk melakukan perpindahan merek.
Perpindahan  merek  juga  sangat  di  penga- ruhi  oleh  kondisi  perusahaan  yang  harus  terus berinovasi,  konsumen  seringkali  merasa  bosan dnegan suatu produk yang terus menerus digu- nakannya,  maka  suatu  waktu  akan  melahirkan
kondisi dimana konsumen sangat senang untuk mencoba  produk-produk  baru  dari  berbagai merek  lainnya,  sehingga  tingkat  perpindahan merek  akan  semakin  tinggi  dengan  kondisi tersebut. Sehingga perusahaan harus selalu aktif untuk  memantau  kondisi  perilaku  konsumen yang membeli produknya.
Perilaku  konsumen  merupakan  proses  dan aktivitas  yang  berkaitan  dengan  seseorang  da- lam  melakukan  pencarian,  pemilihan,  pembe- lian,  penggunaan  juga  pengevaluasian  produk dan  jasa  dengan  tujuan  kebutuhan  dan  ke- inginan  dapat  terpenuhi,  konsumen  sebelum melakukan  pembelian  ada  beberapa  konsumen yang melakukan pencarian informasi khususnya baik  pada  konsumen  lain  yang  sudah  mela- kukan pembelian, atau dari iklan setiap produk. Informasi  didapatkan  baik  itu  melalui  sosial media, seperti youtube, membaca tulisan-tulisan secara  online  orang  yang  pernah  membeli  dan menggunakan  produk  tersebut.  Semakin  baik penilaian  pada  pengalaman  sebelumnya  maka akan  membantu  menurunkan  tingkat brand switching  behaviour para  konsumen.  Dan  ketika para  konsumen  mulai  mencari  variasi  produk baru  karena  merasa  bosan  dan  penasaran dengan  produk  lain  maka  kecenderungan konsumen  untuk  melakukan brand  switching behaviour akan  meningkat  dan  begitupun sebaliknya.

## SIMPULAN
Jika  pengalaman  konsumen  membeli  pro- duk  skincare  Wardah  sebelumnya  memberikan pengalaman  dan  kesan  yang  baik,  maka  kon- sumen  tidak  akan  berpindah  pada  produk dengan merek skincare yang lain. jika konsumen skincare  Wardah  banyak  yang  ingin  mencari
variasi  baru  dari  produk  skincare  yang  mereka gunakan, maka kemungkinan terjadinya perpindahan  merek  akan  semakin  besar  dari produk  skincare  Wardah  ke  produk  skincare dengan  merek  yang  lain.  kedua  variabel  bebas yang terdiri dari Prior Experience (X 1 ) dan Variety Seeking Buying behaviour (X 2 ) mampu menjelaskan  perubahan  yang  terjadi  pada
keputusan Brand  Switching  Behaviour (Y)  pada konsumen  skincare  wardah  di  Kota  Bandung sebesar  18,9%  berarti    pengaruh  yang  diberikan cukup  tinggi  sesuai  dengan  tabel  pedoman interprestasi  koefisien  determinasi.  Sisanya sebesar  81,1%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diteliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Diaz,  A.  (2009). Articles Competitive Advertising  serta  Dampaknya  pada  Perilaku  Brand  Switching.
Jurnal Bisnis & Manajemen Universitas Padjajaran , 10 (1).
Injilia,  T.  M.,  Mandey,  S.  L.,  &  Poluan,  J.  G.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,
Kebutuhan  Mencari  Variasi  Produk  Dan  Iklan  Produk  Pesaing  Terhadap  Keputusan Perpindahan  Merek  Dari  Sabun  Pembersih  Wajah  Pada  Supermarket  Grand  Central Tomohon. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi , 6 (4). https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.20959
Koencoro,  B.,  &  Marlien.  (2009).  Analisis  Perilaku  Brand  Switching  Pembelian  Notebook  di  Kota Semarang. Tema Telaah Manajemen , ISSN : 1693 - 9727 .
Kotler,  P.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perencanaan  Implementasi  dan  Kontrol (1  ed.).  PT. Prenhallindo.
Kurniawan, A. (2016). Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Kartu SIM HP
CDMA. Jurnal Administrasi Kantor , 4 (1), 235 – 264 P-ISSN: 2337-6694 E-ISSN: 2527-9769.
Kusnandar,  V.  B.  (2019). Indonesia,  Negara  dengan  Penduduk  Muslim  Terbesar  di  Dunia .  Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/09/25/indonesia-negara-dengan-penduduk- muslim-terbesar-dunia
Mukti, A., & Alfiah, E. (2018). Urgensi Dwangsom dalam Eksekusi Hadanah . Kencana.
Nadia,  M.  (2012). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Perilaku  Brand  Switching  Konsumen  Jasa Operator Telekomunikasi . Universitas Indonesia.
Nuromavita,  I.,  &  Soliha,  E.  (2016).  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Citra  Merek  dan  Persepsi harga  Terhadap  Perpindahan  Merek  Sepeda  Motor  Yamaha  ke  Honda. Prosiding  Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu & Call For Papers UNISBANK (Sendi-U) Ke-2 Tahun 2016 , 681-691 ISBN 978-979-3649-96-2 682.
Paul,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2000). Consumer  Behavior:  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran. Terjemahan. Erlangga.
Purwani, K., & Dharmmesta, B. S. (2002). Perilaku Beralih Merek Konsumen dalam Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 17 (3), 288–303.
Rahman,  A.,  &  Widyasari.,  K.  N.  (2008).  The  Analysis  of  Company  Characteristic  Influence  Toward CSR Disclosure: Empirical Evidence of Manufacturing Companies Listed in JSX. JAAI , 12 (1), 25–35.
Septiana, A. (2015). Analisis Perilaku Konsumsi dalam Islam. DINAR , 2 (1), 1–18.
Setyaningrum,  A.  (2007).  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan  Variety  Seeking  terhadap Keputusan Perpindahan Merek. TELAAH Manajemen , 2 (01).
Syahmardi,  Y.,  Octavia,  A.,  &  Oktaviani,  E.  (2017).  Pengaruh  Experiental  Marketing  Terhadap Customer Satisfaction dan Customer’s Brand Loyalty Pizza Hut Kota Jambi. Prodising Seminar Nasional AIMI , 2001 , 27–28.