293
FINANSIA: Jurnal Akuntansi dan Perbankan Syariah P-ISSN: 2621-4636; E-ISSN: 2621-4644 Volume 01, Nomor 02, Juli-Desember 2018 Website: www.febi.metrouniv.ac.id; E-mail: jurnalfinansia@gmail.com

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadaP KePuasan Pasien rumah saKit

## Badaruddin nurhab
Dosen Institut Agama Islam Negeri Bengkulu Email: badarudinnurhab@gmail.com
Diterima: Juni 2018 Direvisi : Agustus 2018 Diterbitkan: Desember 2018

## Abstrak
Sektor jasa, terutama pelayanan kesehatan mengalami pertumbuhan yang signifikan dan memiliki prospek yang baik. Kondisi ini membuat persaingan  menjadi  lebih  ketat.  Setiap  rumah  sakit  harus  dapat menggunakan berbagai cara untuk menarik pasien melalui kualitas layanan. Masyarakat cenderung menuntut layanan kesehatan yang cepat dan lebih baik . rumah sakit menyadari hal itu, sehingga mereka harus mencapai itu kepuasan pasien dalam berbagai strategi untuk mempertahankan  pelanggan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di Rumah M.  Yunus  Bengkulu.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien Rumah M. Yunus Bengkulu. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 orang. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan  diketahui  bahwa  variable  kualitas  pelayanan  dan  harga secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pasien.
Kata kunci : kualitas layanan, harga, kepuasaan pasien

## Pendahuluan
a.
Kesehatan  merupakan  keinginan  dan  kemauan  semua manusia.  Tidak  hanya  oleh  individu,  tetapi  juga  oleh  keluarga,
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
kelompok dan bahkan kelompok masyarakat. Menunjang kesehatan pada setiap masyarakat yang optimal, dilakukan berbagai upaya dan harus  dilaksanakan,  seperti  penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan umum.  Penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan  untuk  masyarakat umum  di  tingkat  desa,  adanya  Poliklinik  Desa  (Polindes)  dan Puskesmas  Pembantu  (Pustu)  kemudian  ditingkat  Kecamatan  di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang  merupakan  unit  organisasi  fungsional  Dinas  Kesehatan Kabupaten/  Kotamadya  dan  diberi  tanggung  jawab  sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan dari kabupaten/ kotamadya bersangkutan. Dan di tingkat Daerah adanya Rumah Sakit Umum Daerah.
Setiap tingkat pelayanan kesehatan yang ada di desa sampai kabupaten/kota  harus  memperhatikan  kepuasan  pasien  melalui kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan karena kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap kesehatan yang  sesuai  dengan  standar  dengan  pemanfaatan  sumber  daya secara  wajar,  efisien,  efektif  dalam  keterbatasan  kemampuan pemerintah dan masyarakat, serta diselenggarakan secara aman dan memuaskan  sesuai  dengan  norma  dan  etika  yang  baik.  Pelayanan kesehatan, baik di Polindes, Puskesmas, rumah sakit, atau institusi pelayanan kesehatan lainnya, merupakan suatu sistem yang terdiri dari  berbagai  komponen  yang  saling  terkait,  saling  tergantung, dan  saling  mempengaruhi  antara  satu  dengan  lainnya.  Kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas dan rumah sakit adalah produk akhir dari interaksi dan ketergantungan aspek pelayanan (Ningrum, 2014).
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  seseorang  yang  berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan suatu layanan  produk  dengan  harapannya  yaitu  kepuasan.  Kepuasan pasien  ini  dapat  tercipta  melalui  pelayanan  yang  baik  oleh  para tenaga medis yang ada di instansi kesehatan. Dengan demikian bila pelayanan kurang baika maka pasien yang merasa tidak puas akan mengajukan  komplain  pada  pihak  rumah  sakit.  Komplain  yang
295
tidak  segera  ditangani  akan  mengakibatkan  menurunnya  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien.

## tinjauan tentang Kualitas pelayanan B.
Pelayanan  yang  baik  seharusnya  memiliki  kualitas  yang sesuai  dengan  yang  diharapkan  masyarakat,  sehingga  masyarakat senantiasa  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh sebuah institusi pemerintah atau lembaga-lembaga tertentu. M enurut Kotler definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apapun. 1 Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen  dalam  rangka memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  demi  tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri. Kotler juga mengatakan bahwa perilaku  tersebut  dapat  terjadi  pada  saat,  sebelum  dan  sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan  menghasilkan  kepuasan  yang  tinggi  serta  pembelian  ulang yang lebih sering. 2
Menurut  Tjiptono  pengertian  kualitas  terdiri  dari  beberapa poin, diantaranya:
Kesesuaian dengan kecocokan/ tuntutan
1. Kecocokan untuk pemakaian 2. Perbaikan/ penyempurnaan berkelanjutan 3. Bebas dari kerusakan/ cacat 4. Pemenuhan kebutuhan pelanggan semenjak awal dan setiap 5. saat Melakukan segala sesuatu secara benar dengan semenjak awal sesuatu yang bisa membahagiakan pelanggan. 3
Terdapat kelima elemen kunci itu adalah sebagai berikut:
Bukti  fisik  ( 1. Tangible ).  Yaitu  meliputi  fasilitas  fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi. Indikatornya mencakup:  (a)  Peralatan  dan  fasilitas  yang  lengkap  dan
1 Philip  Kotler, Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia  :  Analisis,  Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta: Salemba Empat, 2002), h.83
2 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran … h.83
3 Fandy Tjiptono, Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima , (Yogyakarta: Andi, 2008), h. 2
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
nyaman, (b) Gedung/kantor yang memadai dan nyaman dan (c) Profil petugas yang ramah dan rapih .
Reliabilitas  ( 2. reliability )  Yaitu  kemampuan  memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, kehandalan, Memuaskan.  Dan  indikatornya  mencakup:  (a)Ketepatan pelaksanaan  layanan,  (b)  Kesesuai  pelaksanaan  dengan prosedur dan (c) Konsisten tidak pilih kasih.
Daya  tanggap  (responsiveness)  Yaitu  keinginan  para  staf 3. untuk membantu para nasabah/pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
Jaminan  ( 4. Assurance )  Mencakup  pengetahuan,  kemampuan, kesopanan  dan  sifat  yang  dapat  dipercaya  yang  dimiliki oleh  para  staf/karyawan  (bebas  dari  bahaya  resiko  dan keraguan), indikatornya mencakup: (a) Kemampuan petugas, (b) Keramahan petugas, (c) Kepercayaan pelanggan dan (d)
Keamanan pelanggan
Empati  ( 5. emphaty )  Yaitu  meliputi  kemudahan  dalam melakukan  hubungan  komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi,  dan  memahami  kebutuhan  para  pelanggan. Indikatornya mencakup: (a) Kemudahan dalam memperoleh layanan, (b) Kejelasan informasi, (c) Pemahaman pelanggan. 4

## tinjauan tentang Kepuasan Pasien
C.
Kepuasan  pasien  adalah  sejauh  mana  manfaat  sebuah pelayanan  yang    dirasakan  ( perceived )  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan  pasien.  Menurut  Tjiptono,  kepuasan  pasien  adalah evaluasi  secara  sadar  atau  penilaian  kognitif  menyangkut  apakah kinerja produk atau jasa relatif bagus atau jelek, atau apakah produk atau  jasa  cocok  atau  tidak  cocok  dengan  tujuan  pemakainnya. 5
Kepuasan  pasien  tercipta  dari  pengalaman  pasien  di  masa  lalu, dimana saat pasien berkunjung ke puskesmas dan merasakan sendiri bagaimana pelayanan yang di berikan kepada pasien tersebut.
4 Fandy Tjiptono, Service Manajemen … , h. 29 5 Tjiptono, Service Manajemen …, h. 24
297
Indikator  kepuasan  pelangaan  atau  pasien,  antara  lain:
(a) Pelayanan  sesuai  dengan  harapan.  (b),  Kesedianpasien  untuk merekomendasikan  kepada  orang  lain,  (c)  Puas  atas  kualitas pelayanan  yang  sudah  diberikan  dan  (d)  keinginan  kembali menggunakan  jasa  tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Keller,  kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau  hasil  yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya. Selanjutnya  Umar,  bahwa  seorang  pelanggan,  jika  merasa  puas dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa,  sangat  besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen, menurut Tjiptono, faktor-faktor penilaian kepuasaan, yaitu:
Kepuasan kehandalan yaitu kesesuaian antara harapan dan 1. penerimaan-atas kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya.
Kepuasan  responsif  yaitu  kesesuaian  antara  harapan  dan 2. penerimaan  atas  kemampuan  membantu  pelanggan  dan memberikan layanan jasa dengan cepat.
Kepuasan  keyakinan  yaitu  kesesuaian  antara  harapan  dan 3. penerimaan  atas  pengetahuan  dan  kemampuan  untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan
Kepuasaan  emphati  yaitu  kesesuaian  antara  harapan  dan 4. penerimaan atas syarat untuk peduli, memberikan perhatian pribadi yang tinggi bagi pelanggan.
Kepuasan  berujud  yaitu  kesesuaian  antara  harapan  dan
5. penerimaan  atas  penampilan  fisik,  peralatan,  personel  dan media komunikasi. 6

## tinjauan tentang harga
d.
Harga  merupakan  nilai  suatu  barang  atau  jasa  yang dinyatakan  dengan  uang.  Harga  adalah  ukuran  terhadap  besar kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya. 7
6 Tjiptono, Service Manajemen …, h. 24
7 Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: IKAPI. 2014), h.272.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
Seseorang akan berani membayar suatu produk dengan harga yang mahal apabila dia menilai kepuasan yang diharapkannya terhadap produk yang akan dibelinya itu tinggi. Sebaliknya apabila seseorang itu  menilai  kepuasannya  terhadap  suatu  produk  itu  rendah  maka dia tidak akan bersedia untuk membayar atau membeli produk itu dengan harga yang mahal. Nilai ekonomis diciptakan oleh kegiatan yang terjadi dalam mekanisme pasar antar pembeli dan penjual.
Secara historis harga itu ditentukan oleh pembeli dan penjual melalui  proses  tawar  menawar,  sehingga  terjadilah  kesepakatan harga tertentu. Pada mulanya harga menjadi faktor penentu, tetapi dewasa ini faktor penentu pembelian semakin bervariasi, sehingga faktor  selain  harga  juga  banyak  berperanan  dalam  keputusan pembelian. Semua variabel yang terdapat pada bauran pemasaran merupakan  unsur  biaya  kecuali  variabel  harga  yang  satusatunya merupakan unsur pendapatan (revenue).
Selanjutnya Tjiptono menyatakan bahwa harga mempunyai dua  peranan  penting  dalam  proses   pengambilan  keputusan  para pembeli yaitu: pertama, peranan Alokasi yakni fungsi harga dalam membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan  cara  memperoleh manfaat  atau  utilitas  tertinggi  yang  diharapkan   berdasarkan daya  belinya.   Dan  kedua,  peranan  informasi  yakni  fungsi  harga dalam  membidik  konsumen  mengenai  faktor-faktor  produk, seperti  kualitas. 8
Perusahaan  harus  juga  mempertimbangkan  banyak  faktor dalam menentukan kebijakan  penetapan harganya. Menurut Kotler dan  Keller,  dalam  menetapkan  harga  ada   beberapa  langkah  atau prosedur, yaitu:
Menentukan Tujuan Harga Mula-mula perusahaan memutuskan a. dimana perusahaan ingin memposisikan  penawaran pasarnya. Semakin jelas tujan perusahaan, semakin mudah perusahaan menetapkan harga.
Menentukan  Permintaan  Setiap  harga  akan  mengarah  ke b.
tingkat  permintaan  yang  berbeda  karena  itu  akan  memiliki berbagai dampak pada tujuan pemasaran perusahaan.
8 Tjiptono, Service Manajemen …, h. 152
299
Memperkirakan Biaya Permintaan merupakan batas ats harga c. yang dapat dikenakan perusahaan untuk  produknya. Biaya menetapkan  batas  bawah.  Perusahaan  ingin  mengenakan harga  yang  dapat  menutupi  biaya  memproduksi, mendistribusikan,  dan  menjual  produk,  termasuk  tingkat pengembalian yang wajar untuk usaha dan resikonya. Tetapi, ketika  perusahaan  menetapkan  harga  produk  yang  dapat menutupi  biaya  penuh  mereka,  profitabilitas  tidak  selalu menjadi hasil akhirnya.
Menganalisis  Biaya,  Harga  dan  Penawaran  Pesaing  Dalam d.
kisaran kemungkinan harga ditentukan oleh permintaan pasar dan biaya  perusahaan, perusahaan harus memperhitungkan biaya, harga, dan kemungkinan reaksi harga pesaing. Mula- mula perusahaan harus mempertimbangkan harga. 9
Penetapan harga merupakan suatu masalah ketika perusahaan harus menentukan harga untuk pertama kali. Hal ini terjadi ketika perusahaan mengembangkan atau memperoleh suatu produk baru, ketika  ia  memperkenalkan  produk  lamanya  ke  saluran  distribusi baru  atau  ke  daerah  geografis  baru,  dan  ketika  ia  melakukan tender memasuki suatu tawaran kontrak kerja yang baru. Langkah prosedur untuk menetapkan harga, yaitu: pertama, memilih sasaran harga  Perusahaan pertama-tama harus memutuskan apa yang ingin ia  capai  dengan  suatu  produk  tertentu.  Jika  perusahaan  tersebut telah memilih pasar sasaran dan penentuan posisi pasarnya dengan cermat, maka strategi bauran pemasarannya, termasuk harga, akan cukup mudah. Misalnya, jika perusahaan kendaraan rekreasi ingin memproduksi  sebuah  truk  mewah  bagi  konsumen  yang  kaya,  hal ini  mengimplikasikan  penetapan  harga  yang  mahal.  Jadi  strategi penetapan harga sangat ditentukan oleh keputusan yang menyangkut penempatan posisi pasar.  Kedua, menentukan permintaan  Setiap harga yang ditentukan perusahaan akan membawa kepada tingkat permintaan  yang  berbeda  dan  oleh  karenanya  akan  mempunyai pengaruh  yang  berbeda  terhadap  sasaran  pemasarannya.  Skedul
9 Kotler  dan  Keller, Manajemen  Pemasaran,  Jilid  I.  Edisi  ke  13,  (Jakarta: Erlangga, 2009), h. 76
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
permintaan  menggambarkan  jumlah  unit  yang  akan  dibeli  oleh pasar  pada  periode  waktu  tertentu  atas  alternatif  harga  yang mungkin ditetapkan selama periode itu.
Hubungan  permintaan  dengan  harga  adalah  berlawanan, yaitu semakin tinggi harga semakin rendah minat dan sebaliknya. Ketiga,  memperkirakan  harga    Permintaan  umumnya  membatasi harga tertinggi yang dapat di tentukan perusahaan bagi produknya. Dan  perusahaan  menetapkan  biaya  yang  terendah.  Perusahaan ingin  menetapkan  harga  yang  dapat  menutupi  biayanya  dalam menghasilkan,  mendistribusikan,  dan  menjual  produk,  termasuk pendapatan  yang  wajar  atas  usaha  dan  risiko  yang  dihadapinya. Keempat,  menganalisis  harga  dan  penawaran  pesaing  Sementara permintaan pasar membentuk harga tertinggi dan biaya merupakan harga  terendah  yang  dapat  ditetapkan,  harga  produk  pesaing dan  kemungkinan  reaksi  harga  membantu  perusahaan  dalam menentukan  berapa  harga  yang  mungkin.  Perusahaan  harus mempelajari  harga  dan  mutu  setiap  penawaran  pesaing.  Hal itu  dapat  dilakukan  dalam  beberapa  cara.  Perusahaan  dapat mengirimkan  pembelanja  pembanding  untuk  mengetahui  harga dan  membandingkan  penawaran  pesaing.    Perusahaan  dapat memperoleh  daftar  harga  pesaing  dan  membeli  peralatan  pesaing dan memisah misahkannya. 10

## Kerangka pikiran e.
Sudah  merupakan  ketentuan  umum  bila  mana  pemecahan suatu  masalah  diperlukan  suatu  landasan  pemikiran.  Hal  ini diperlukan agar didalam pembahasannya tersebut mempunyai arah yang  pasti  dalam  penyelesaiannya.  Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan  satu  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  pasien  dan variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan harga.
10 Thamrin Abdullah, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajawali Pers, 2013), h.171-186
301
gambar 1. Kerangka Pemikiran Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien Pada rumah m. yunus Bengkulu.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Hipotesi 1: Diduga ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  pada    Rumah  M.  Yunus Bengkulu.
Hipotesis  2:  Diduga  ada  pengaruh  signifikan  antara  harga terhadap kepuasan pasien pada Rumah M. Yunus Bengkulu.
Hipotesi 3: Diduga kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah M. Yunus Bengkulu.

## metode Penelitian F.
Penelitian  ini  mempunyai  2  variabel.  Menurut  Sugiyono pengertian variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa  saja  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  sehingga diperoleh  informasi  tentanghal  tersebut,  kemudian  ditarik kesimpulan. 11 Adapun  variable  dalaam  peneitian  ini  yaitu:  yakni variabel bebas adalah kualitas pelayanan dan harga pada Rumah M. Yunus Bengkulu dan Variabel terikat adalah kepuasan pasien.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan pasien atau masyarakat yang datang ke Rumah M. Yunus Bengkulu. baik pasien yang  datang  berobat,  maupun  pasien  yang  datang  hanya  ingin
11 Sugiyono, Metode  Penelitian  Bisnis, (Bandung:  Pusat  Bahasa  Depdiknas, 2003), h.85
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
konsultasi  tentang  kesehatan  dan  pasien  yang  rawat  inap.  Yaitu sebanyak 30 orang atau pasien.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  teknik  pengambilan  sampel  secara accidental . Teknik  pengambilan  sampel  secara accidental adalah  teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti. 12 Maka  dari  itu  sampel yang di ambil adalah pasien yang kebetulan bertemu dengan peneliti dan bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner sebanyak 150  orang  atau  pasien. Teknik  ini  dilakukan  melalui  penyebaran kuisioner dimana Kuisioner  yaitu dengan memberikan pertanyaan dan pernyataan yang diberikan kepada responden. Responden disini ialah kepada pasien Rumah M. Yunus Bengkulu atau kepada pasien yang sudah pernah mengunjungi Rumah M. Yunus Bengkulu baik berobat, rawat inap atau konsultasi masalah kesehatan.
Koefisien determinasi berganda (R 2 ) adalah estimasi proporsi variabel  terikat  kepuasan  pelanggan,  yang  disumbangkan  oleh variabel bebas, yaitu variabel kualitas pelayanan  dan variabel harga. Bila R 2 = 1, berarti persentase sumbangan variabel bebas terhadap naik turunnya variabel tak bebas sebesar 100% dan tidak ada faktor lain yang mempengaruhi variabel tak bebas, sebaliknya jika R 2 mendekati 0, berarti tidak dapat digunakan untuk membuat ramalan terhadap variabel  tak  bebas.  Perhitungan  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  suatu  model  dalam menerangkan variasi dari variabel terikat. 13
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  semua variabel  independen  secara  simultan  (bersama-sama)  berpengaruh terhadap variabel terikat. Uji F merupakan pengujian signifikan yang digunakan untuk mengetahui berapa besarnya pengaruh variabel  independen  (bebas)  yaitu  kualitas  pelayanan    dan  harga terhadap  variabel  dependen  (terikat)  yaitu  kepuasan  pelanggan. Adapun Uji-F menggunakan langkahlangkah sebagai berikut:
12 Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis… , h.85
13 Mudrajad Kuncoro, Metode Kuantitatif, Teoridan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, (Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2001)
303
H0  :  β1  =  β2  =  β3  =  β4,  artinya  secara  bersama-sama  tidak a. terdapat pengaruh signifikan dari variabel bebas yaitu Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap varabel terikat yaitu kepuasan pasien.
Ha  :  β1  ≠  β2  ≠  β3  ≠  β4  ≠  0,  artinya  secara  bersama-sama b. terdapat pengaruh signifikan dari variabel bebas yaitu Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap varabel terikat yaitu kepuasan pasien.
Kriteria pengambilan keputusan:
c.
H0 diterima atau Ha ditolak, jika F hitung < F tabel pada α = d.
5%
H0 ditolak atau Ha diterima, jika F hitung > Ftabel pada α = e.
5%
Pengujian  uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikan  antara hubungan variabel X1, dan X2 terhadap Y, apakah variabel X1 dan X2 berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y.
Uji t menunjukkan pengaruh signifikan variabel bebas secara individual  terhadap  variabel  terikat.  Adapun  uji-t  menggunakan langkah sebagai berikut:
H0  :  β1  =  0,  artinya  secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh a. signifikan  dari  variabel  bebas  yaitu  bukti  fisik,  keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien.
Ha : β1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh signifikan b. dari variabel bebas yaitu Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pasien.
Kriteria pengambilan keputusan: c.
H0 diterima atau Ha ditolak, jika t hitung < t tabel pada α = d.
5%
H0 ditolak atau Ha diterima, jika t hitung > t tabel pada α = e.
5%
Dimana  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji  f  Untuk Mengetahui berapa besarnya pengaruh variabel independen (bebas) yaitu  kualitas  pelayanan  (X1)  dan  harga  (X2)  terhadap  variabel dependen (terikat) yaitu kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
Analisis  regresi  berganda  adalah  hubungan  secra  liniear antara  2  atau  lebih  variabel  independen  (X1,X2,X3.....Xn)  dengan variable  dependent  (Y)  analisis  ini  untuk  mengetahui  arah  antara hubungan independen dengan hubungan dependen apakah masing- masing  variabel  independen  berhubungan  positif  atau  negatif dan  untuk  memprediksi  nilai  dari  dependen  variabel  independen mengalami kenaikan atau penurunan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, mengikuti pendapatya itu: 14
Ket : Y = Kepuasan Pelanggan
β0 = Intercept Y
X1 = Kualitas Pelayanan β1,β2,  = Koefisien Regresi
X2 = Harga
e = Error atau sisa (residual)

## hasil dan Pembahasan
g.
Rekapitulasi hasil analisis korelasi dan regresi linier berganda selanjutnya dapat dilihat pada table berikut :
14 Freddy  Rangkuti, Creating  Effective  Marketing  Plan,  ( Jakarta:  Gramedia Pustaka Umum, 2001), h. 2
Y = β0 + β1X1+ β2X2 + e
305
tabel 2. hasil uji analisisregresi linear berganda sumber: hasil olah data dengan menggunakan sPss 16.0
Berdasarkan  Tabel  2  Diatas  diketahui  hasil  perhitungan regresi yang diterjemahkan sebagai berikut :
Hipotesis 1: pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada  Rumah M. Yunus Bengkulu. Nilai signifikan Kualitas pelayanan  0.000  <  0.05  artinya  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap kepuasan pasien .
Hipotesis 2: pengaruh harga terhadap kepuasan pasien yang berada di Rumah M. Yunus Bengkulu. Nilai signifikan harga 0.007 < 0.05 artinya harga berpengaruh terhadap kepuasan pasien Rumah M. Yunus Bengkulu.
Selanjutnya Koofesien Determinasi sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil uji koefisien determinasi
sumber: hasil oleh data dengan menggunakan sPss 16.0
Dari tabel 3 diatas diperoleh angka R sebesar 0.67 atau 67%. Nilai tersebut memberi pemahaman bahwa kualitas pelayanan dan harga  secara  bersama-sama  memberikan  pengaruh  yang  sangat besar  terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  67%  sedangkan  sisa  nya sebesar 37% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
tabel 4. hasil uji F sumber: hasil oleh data dengan menggunakan sPss 16.0
Hipotesi 3: Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien pada Rumah M. Yunus Bengkulu.
Tabel  4.  Menunjukan  nilai  signifikan  sebesar  0.000  <  0.05, sehingga maka dapat disimpulkan bahwa model dinyatakan cocok atau  teapat,  yang  artinya  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara bersamaan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pasien.  Sehingga  dari hasil perhitungan regresi pada Tabel 2. Diperoleh nilai b1= 0.603 dan b2= 0.351dengan Persamaan regresi Y = 11,316 + 0.603X1 + 0.315X2 menggambarkan  bahwa  variabel  bebas  (independen)  Kualitas Pelayanan  (X1)  dan  Harga  (X2)  dalam  model  regresi  tersebut dapatdinyatakan  jika  satu  variabel  independen  berubah  sebesar 1  (satu)  dan  lainnya  konstan,  makaperubahan  variabel  terikat (dependen)  Kepuasan  Pasien  (Y)  adalah  sebesar  nilai  koefisien  (b) darinilai variabel independen tersebut. Konstanta (α) sebesar 11,316 memberikan  pengertian  bahwa  jika  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan Harga  (X2)  secara  serempak  atau  bersama-sama  tidak  mengalami perubahan  atau  sama  dengan  nol  (0)  maka  besarnya  Kepuasan Pasien  (Y)  sebesar  11,316  satuan.  Jika  nilai b1 yang  merupakan koefisien  regresi  dari Kualitas  Pelayanan (X1)  sebesar  0,603  yang artinya  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  variabel  dependen (Y)  mempunyai  arti  bahwa  jika  variabel Kualitas  Pelayanan (X1) bertambah 1 satuan, maka Kepuasan Pasien(Y)juga akan mengalami kenaikkan  sebesar  0,603  satuan  dengan  asumsi  variabel  lain  tetap atau  konstan.  Jika  nilai b2 yang  merupakan  koefisien  regresi  dari Harga (X2) sebesar 0.315 yang artinya mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen (Y) mempunyai arti bahwa jika variabel Harga (X2)  bertambah  1  satuan,  maka  Kepuasan  Pasien  (Y)  akan
307
mengalami peningkatan sebesar 0.315 satuan dengan asumsi variabel lain tetap atau konstan.

## Pembahasan
h.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien 1.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan supaya mampubertahan dan tetap mendapat kepercayaan pasien. Dengan mengunakan  pendekatan Service  quality adalah  seberapa  jauh perbedaan  antara  harapan  dan  kenyataan  para  pelanggan  atas layanan  yang  mereka  terima.  Kualitas  pelayanan  mengacu  pada penilaian-penilaian  pelanggan  tentang  inti  pelayanan,  sebagian besar masyarakat sekarang mulai menampakkan tuntutan terhadap pelayanan prima, yangbermutu sehingga menimbulkan kenyamanan dalam sebuah pelayanan.

## Pengaruh harga terhadap Kepuasan Pasien 2.
Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu produkatau  jasa  atau  jumlah  dari  seluruh  nilai  yang  ditukar  oleh konsumen atau manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar  untuk  mendapatkan  hak  menggunakan  suatu  produk. Perusahaan harus menetapkan harga secara tepat agar dapat sukses dalam  memasarkan  barang  atau  jasa.  Harga  merupakan  satu- satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang  memberikan  pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Harga, dilihat dari sudut pandang konsumen,  seringkali  digunakan  sebagai  indikator  nilai  bilamana harga  tersebut  dihubungkan  dengan  manfaat  yang  dirasakan  atas suatu  barang  atau  jasa.  Tetapi  tidak  sesuai  dengan  kualitas  sesuai yang  didapat  kan  harga  maka  akan  mempengaruhi  kepuasan pasien.  Artinya  setiap  terjadi  peningkatan  atau  penurunan  harga mempengaruhi  peningkatan  dan  penurunan  kepuasan  konsumen. Konsumen  menganggap  bahwa  harga  faktor  yang  memberikan kepuasan pasien.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  harga  terhadap  Kepuasan 3.

## Pasien
Terdapat  adanya  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga terhadap  Kepuasan  Pasien  Rumah  M.  Yunus  Bengkulu.  Pengaruh Kualitas pelayanan lebih besar dibandingkan dengan harga. Hal ini terjadi  karena  Kepuasan  pasien  pada  Rumah  M.  Yunus  Bengkulu lebih mengutamakan Kualitas pelayanan yang baik agar mencapai hasil  kepuasan  yang  baik.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian yang dilakukan oleh Syafi’I.

## Kesimpulan i.
Berdasarkan  penelitian  dari  hasil  analisis  sesuai  dengan tujuan penelitian, maka penelitian dapat menyimpulkan bahwa :
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  perhitungan  menunjukan 1. bahwa  variable  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  perhitungan  menunjukan 2. bahwa  variable  harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan pasien
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  perhitungan  menunjukan
3. bahwa  variable  kualitas  pelayanan  dan  harga  berpengaruh terhadap kepuasan pasien

## daFtar PustaKa
Ahmad  Subagyo, Marketing  in  Business ,  (Jakarta:  Mitra  Wacana Media, 2010)
Bambang Hartono, Manajemen Pemasaran untuk Rumah Sakit , (Jakarta: Rineka Cipta, 2010).
Fandy  Tjiptono, Service  Manajemen  Mewujudkan  Layanan  Prima ,
(Yogyakarta: Andi, 2008)
Freddy Rangkuti, Creating Effective Marketing Plan, ( Jakarta: Gramedia Pustaka Umum, 2001)
309
Indriyo Gitosudarmo, Manajemen Pemasaran, (Yogyakarta: IKAPI. 2014)
Kotler dan Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid I. Edisi ke 13, (Jakarta: Erlangga, 2009)
Mudrajad Kuncoro, Metode Kuantitatif, Teoridan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, (Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2001)
Philip  Kotler, Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia  :  Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, (Jakarta: Salemba Empat, 2002)
Thamrin Abdullah, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajawali Pers, 2013)
Sugiyono, Metode  Penelitian  Bisnis, (Bandung:  Pusat  Bahasa Depdiknas, 2003)
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pasien rumah sakit