## Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image

## Lembaga Sertifikasi Profesi Manajemen Risiko
Bernadette Tiur Adlina 1 , Riris Loisa 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: bernadette.915180286@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: ririsl@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
Professional  Certification  Institute  (LSP)  is  an  institution  that  carries  out  activities  in  the field  of  professional  competence,  and  has  received  permission  from  the  National Professional  Certification  Agency  (BNSP).  This  professional  certification  is  given  by organizations  or  institutions  that  are  competent  and  have  understood  their  expertise  in  a particular field. BNSP noted that the number of labor certifications experienced a significant decline  from  2006  to  2021.  New  problems  in  the  world  of  work  emerged,  because professional certification is one of the benchmarks to help one's career path in the world of work. In retaining clients, a company must have the right marketing communication strategy in  carrying  out  the  tasks  requested  by  the  client.  This  research  has  the  aim  of  getting  an overview of the branding built by the company and an overview of the company's marketing communication strategy. The concept of this research is corporate communication strategy, advertising,  public  relations  and  publicity,  personal  selling,  direct  marketing,  strength, uniqueness,  and  excellence.  This  research  approach  is  qualitative  with  case  study methodology. Sources of data used as a reference is a variety of primary data consisting of interviews and observations. The research subjects are LSPMR employees and the research object is the Risk Management Professional Certification Institute (LSPMR). The results of the study show that the overall marketing strategy carried out by LSPMR is direct marketing and personal selling.
Keywords: brand image, certification agency, marketing communication strategy

## Abstrak
Lembaga  Sertifikasi  Profesi  (LSP)  merupakan  lembaga  yang  melaksanakan  kegiatan  di bidang  kompetensi  profesional,  dan  telah  mendapat  izin  dari  Badan  Nasional  Sertifikasi Profesi (BNSP). Sertifikasi profesi ini, diberikan oleh organisasi atau lembaga-lembaga yang berkompeten dan telah memahami keahliannya di bidang tertentu. BNSP mencatat, jumlah sertifikasi tenaga kerja mengalami penurunan yang signifikan dari tahun 2006 sampai tahun 2021. Permasalahan baru di dunia kerja muncul, karena sertifikasi profesi ini salah satu tolok ukur untuk membantu jenjang karir seseorang di dunia kerja. Dalam mempertahankan klien, sebuah  perusahaan  harus  memiliki  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tepat  dalam menjalankan  tugas  yang  diminta  oleh  klien.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  mendapatkan gambaran branding yang dibangun perusahaan dan gambaran strategi komunikasi pemasaran pada perusahaan. Konsep penelitian ini adalah strategi komunikasi perusahaan, periklanan, hubungan  masyarakat  dan  publisitas,  penjualan  personal,  pemasaran  langsung,  kekuatan, keunikan,  serta  keunggulan.  Pendekatan  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan  metodologi studi kasus. Sumber data yang dijadikan acuan adalah berbagai data primer yang terdiri dari wawancara  dan  observasi.  Subyek  penelitiannya  adalah  karyawan  LSPMR  dan  objek penelitiannya  adalah  Lembaga  Sertifikasi  Profesi  Manajemen  Risiko  (LSPMR).  Hasil  dari
penelitian  memperlihatkan  bahwa  keseluruhan  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh LSPMR adalah pemasaran langsung serta penjualan personal.
Kata Kunci: citra merek, lembaga sertifikasi, strategi komunikasi pemasaran

## 1. Pendahuluan
Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) adalah lembaga yang melaksanakan suatu aktivitas  di  bidang  kompetensi  profesional.  Lembaga  ini  biasanya  telah  mendapat izin  dari  Badan  Nasional  Sertifikasi  Profesi  (BNSP).  Kepala  BNS,  Sumarna  F. Abdurahman  mengungkapkan  bahwa  konsep  LSP  adalah  penggunaan  BNSP  untuk perpanjangan
tangan BNSP untuk pelaksanaan sertifikasi profesi
(kemendikbud.go.id).  Sertifikasi  profesional  memainkan  peran  penting  dalam  karir individu,  yang  berguna  untuk  memastikan  keterampilan  mereka  melalui  berbagai pengalaman,  pembelajaran,  dan  pelatihan  di  tempat  kerja  global.  Sertifikasi  profesi diberikan  oleh  organisasi  atau  lembaga  yang  berkompeten  dan  memahami keahliannya di bidangnya.
BNSP melakukan pencatatan bahwa terjadi penurunan jumlah sertifikat kerja. Tahun  2019,  ada  911.152  orang,  menjadi  592.797  orang  pada  2020.  Selain  turun 35%,  sejak  2006  sampai  Juni  2021,  hanya  diterbitkan  5.737.820  sertifikat  kerja (pikiranrakyat.com,  30  Juli  2021).  Ini  menjadi  permasalahan  yang  serius  karena sertifikasi profesi merupakan salah satu penunjang jenjang karir seseorang di dunia kerja.
LSPMR sendiri merupakan lembaga non-profit yang diakreditasi oleh Badan Nasional  Sertifikasi  Profesi  R.I.  (BNSP)  dan  nomor  lisensinya  adalah  BNSP-LSP- 121-ID serta lembaga sertifikasi manajemen risiko di dunia yang terakreditasi secara internasional oleh International Accreditation Organization dengan memiliki nomor lisensi 548582 (Lspmr.org).
LSPMR juga memiliki pesaing dalam bidang sertifikasi profesi dalam bidang manajemen  risiko,  yaitu  Badan  Sertifikasi  Manajemen  Risiko  (BSMR).  Menurut BNSP, status Surat Keputusan (SK) BSMR sudah expired pada tanggal 05/09/2020, sedangkan status SK LSPMR masih aktif sampai tanggal 30/09/2025. Ini merupakan satu  hal  yang  baik  pada  LSPMR,  untuk  tetap  aktif  dan  berkembang.  Pada  masa pandemi covid-19 ,  telah  menjadi  permasalahan  baru  pada  setiap  perusahaan khususnya di LSPMR. Pembatasan untuk bekerja di kantor, sampai semuanya harus bekerja  dari  rumah  dan  melakukan  seminar  secara online .  Peserta  ujian  sertifikasi, masih  bisa  mengikuti  ujian  di  LSPMR  secara offline ,  dengan  mengikuti  aturan program kesehatan yang diwajibkan oleh Pemerintah.
Dalam  mempertahankan  klien,  sebuah  perusahaan  harus  memiliki  strategi komunikasi pemasaran yang tepat dalam menjalankan tugas yang diminta oleh klien. Relasi  antara  pemasaran  serta  komunikasi  merupakan  hubungan  yang  sangat  erat. Sehingga,  perusahaan  harus  permanen  menjaga  rekanan  yang  baik  terhadap  klien juga  calon  klien  walaupun  kendala  pandemi  covid-19  di  Indonesia  menggunakan banyak sekali cara.
Ada  juga  cara  untuk  mendapatkan  keunggulan  kompetisi  dalam mempertahankan  loyalitas  klien,  yakni  dengan  membangun brand  image (citra merek)  yang  sesuai  di  pikiran  klien. Brand  image merupakan  keyakinan  yang dibentuk  dalam  pikiran  klien  yang  berisi  obyek  produk  yang  dirasakan  oleh konsumen. Citra merek adalah cara masyarakat menduga merek secara nyata. Agar
citra  dapat  tertanam  pada  pikiran  konsumen,  pemasar  harus  menunjukkan  identitas merek melalui sarana komunikasi dan kontak merek yang tersedia.
Dari  teori  tersebut,  peneliti  mengetahui  seberapa  sering  klien  menggunakan jasa  perusahaan  dengan  mengikuti  ujian-ujian  sertifikasi  yang  tersedia  di  LSPMR, dan apakah brand image yang sudah diterapkan oleh LSPMR sudah efektif menurut teori  dari.  Ada    tiga  hal  yang  dapat  membangun brand  image .  yaitu  membangun karakter  produk  dan  memberikan  kekuatan  emosional,  menyampaikan  karakter produk  secara  unik  sehingga  berbeda  dari  para  pesaingnya,  dan  memberi  kekuatan emosional  dari  kekuatan  rasional.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  pendekatan kualitatif dengan metode penelitian studi kasus dan untuk teknik pengumpulan data, peneliti  melakukan  wawancara,  observasi,  serta  pengamatan  langsung.  Di  sini peneliti melakukan penelitian dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand  Image pada  Perusahaan  (Studi  Kasus:  Lembaga  Sertifikasi Profesi Manajemen Risiko)”

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  akan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang  memiliki  sifat deskriptif.  Sudut  pandang  subyek  penelitian  juga  sangat  diperlihatkan  dalam penelitian ini. Pengumpulan data merupakan cara yang digunakan untuk mendukung hasil penelitian ini. Alasan peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus, karena dalam penelitian ini ingin mengetahui lebih mendalam tentang strategi komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  serta  membangun  citra  merek  perusahaan tersebut.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer serta melakukan observasi,  wawancara,  dan  pengambilan  data.  Wawancara  yaitu  percakapan  yang dilakukan antara penanya dan informan untuk mendapatkan suatu informasi tertentu. Percakapan wawancara dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara selaku peneliti yang  memberikan  serentetan  pertanyaan  kepada  narasumber  terwawancara  (selaku Direktur  Eksekutif  LSPMR,  Manajer  Manajemen  Mutu  LSPMR,  dan  Manajer Bidang Administrasi LSPMR) yang akan memberikan informasi terkait pertanyaan- pertanyaan yang diajukan oleh pewawancara.
Dalam  observasi  ini,  peneliti  terlibat  langsung  dalam  kegiatan  sehari-hari orang-orang  yang  diamati  dalam  penelitian.  Dalam  mengumpulkan  data,  peneliti menggunakan  dokumentasi  berupa  foto-foto  selama  pembelajaran  berlangsung. Peneliti juga memasukkan fotografi sebagai sumber data sekunder dalam penelitian ini. Saat ini, foto semakin banyak digunakan sebagai alat penelitian kualitatif karena dapat  digunakan  untuk  berbagai  tujuan.  Gambar  tersebut  akan  menghasilkan  data deskriptif  yang  cukup  berguna  untuk  mempelajari  aspek  yang  didukung  oleh  fakta dan data, dan hasilnya kerap dianalisis secara induktif.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan  mengunjungi  lokasi  penelitian  untuk melakukan  wawancara  lapangan,  observasi  dan  mengumpulkan  data.  Oleh  karena itu,  kehadiran  peneliti  diperlukan  untuk  memperoleh  informasi  yang  lengkap  serta komprehensif.  Selanjutnya  ada  analisis  data,  peneliti  melakukan  analisis  data  yang didasarkan oleh teknologi pengkodean terbuka ( open coding ) dari Strauss & Corbin tahun  1990.  Teknologi  pengkodean  terbuka  merupakan  langkah  pertama  dalam proses analisis data. Ini berisi tentang pengambilan data (seperti catatan wawancara) dan mengelompokkannya ke dalam kategori informasi. Dalam pengujian keabsahan data,  penelitian  ini  akan  menggunakan  triangulasi  sumber  data,  yaitu  teknik
membandingkan  dan  memeriksa  kembali  kredibilitas  data  dengan  melakukan wawancara  dengan  salah  satu  dosen  di  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  UNTAR  yang pernah memiliki pengalaman di bidang kampanye pemasaran.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Strategi Perusahaan
Strategi  merupakan  alat  atau  suatu  rancangan  yang  terbaik  untuk  mencapai suatu  tujuan.  Pada  penelitian  ini,  komunikasi  pemasaran  menjadi  faktor  penentu kesuksesan  strategi  dan  program  pemasaran  dengan  komunikasi  yang  merupakan elemen terpenting saat kegiatan pemasaran berlangsung. Berdasarkan informasi yang di  dapat,  LSPMR  memiliki  strategi  sebelum  memasarkan  jasa.  Tentunya,  LSPMR mengikuti  kebijakan  yang  berlaku  dari  BNSP,  karena  memang  perusahaan  ini  ada perusahaan yang tidak mengejar keuntungan. Perusahaan ini menggandeng training provider untuk memasarkan jasa yang ada di LSPMR, contohnya adalah PT.RAP. PT.RAP  dan  LSPMR  menjadi  sebuah  satu  kesatuan.  Karena  pada  dasarnya sebelum  mengikuti  sertifikasi,  seseorang  harus  mengikuti  pelatihan  dulu  agar  saat ujian sertifikasi bisa mengerjakan ujian dengan lancar dan akan lulus dengan cepat sehingga  hasilnya  bisa  kompeten.  Selain  itu  di  setiap  level  sertifikasi,  ada  yang namanya  kualifikasi  seleksi  calon  asesi.  Pasar  yang  di  targetkan  LSPMR  kepada client  juga  berbeda,  misalnya  untuk  CRMO  adalah  level  dasar  pada  sertifikasi, biasanya target calon asesi adalah staff atau manajerial bagian manajemen risiko di suatu perusahaan.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
1) Periklanan
Periklanan  merupakan  metode  yang  efisien  guna  menjangkau  para pembeli  yang  tersebar  secara  geografis  dengan  pengeluaran  yang  rendah untuk  tampilan-tampilannya).  Periklanan  bisa  dipergunakan  untuk membentuk  citra  jangka  panjang  bagi  suatu  produk  serta  memesatkan penjualan.  Menurut  informasi  yang  di  peroleh,  LSPMR  tidak  secara gamblang, mengiklankan jasanya.  LSPMR rutin membayar layanan Google Ads, untuk layanan keywords yang berguna sebagai eksistensi perusahaan di dunia  maya  dan  bekerja  sama  dengan training  provider untuk  memasarkan jasa.  Lalu,  agar  lebih  dikenal  banyak  orang,  LSPMR  juga  membuat advertorial, flyer ucapan  hari  raya,  dan  hari  spesial  suatu  perusahaan  di sebuah media cetak dan media online . Serupa dengan salah satu jurnal Kevin dan Paramita 2020, dikala pengiklanan brand Rockickz, Marcello di sebuah m arketplace dan di dalam jaringan, Rockickz ini memasang ads yang selalu mengadakan  promo,  untuk  yang  di  luar  jaringan,  biasa  Rockickz  mencetak flyer setelah itu disebarkan ke komplek perumahan. Sama pula pada saat ada event sepatu Rockickz, saat itu juga mendirikan booth dan membagikan flyer secara halus, tutur Marcello.
2) Promosi Penjualan
Di  tahap  kedua,  promosi  penjualan  artinya  adalah  ajakan  untuk melakukan  transaksi  pembelian  saat  itu  juga.  Perusahaan  menggunakan  alat promosi  penjualan  untuk  membentuk  tanggapan  yang  lebih  aktif,  kuat,  dan cepat. LSPMR melakukan promosi dengan menggunakan media sosial berupa
Instagram,  Twitter  dan  Facebook  yang  terkadang  aktif  dan  pasif.  Namun, untuk website aktif karena merupakan informasi seputar sertifikasi.
Kotler  juga  berkata  bahwa  promosi  penjualan  bisa  dipergunakan  untuk mendramatisasi  produk  yang  sedang  ditawarkan  dan  mendorong  penjualan yang  sedang  lemah  dan  menurun.  Walaupun  peminat  sertfikasi  sedikit menurun  akibat  pandemi,  LSPMR  me-fasilitasi  klien  dengan  mengadakan beberapa  kegiatan  seperti  seminar online , masterclass , workshop ,  dan  lain- lain  dengan  harga  promo.  Di  kegiatan  itulah,  LSPMR  melakukan  promosi dengan memberikan brosur yang berisi program-program di LSPMR.
3) Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Hubungan  masyarakat  dan  publisitas  adalah  aktivitas  promosi  yang ditujukan  pada  khalayak  untuk  mengkomunikasikan  citra  yang  baik  pada produk  atau  jasa  sebuah  perusahaannya  dan  untuk  mempromosikan  niat positif.  LSPMR  tidak  memiliki  departemen  khusus  dibagian  hubungan masyarakat  dan  publisitas  tetapi  LSPMR  memenuhi  beberapa  daya  tarik hubungan masyarakat serta publisitas yang didasarkan pada tiga sifat khusus dan memiliki kredibilitas tinggi yaitu:
a. Berita  dan  gambar  lebih  aktual  dan  dipercaya  oleh  pembaca  daripada sebuah  iklan.  Direktur  Eksekutif  LSPMR,  Carolyn  Baytion  menulis artikel  di  media  tentang  manajemen  risiko  sebagai  pendekatan  dengan media,  salah  satunya  Jakarta  Post  dan  salah  satu  penguji  di  LSPMR bernama Achmad Mochtarom, menulis artikel tentang risiko sentralisasi asuransi sosial pada instansi terkait.
b. Memiliki  kemampuan  menangkap  pembeli  yang  tidak  terduga  artinya bahwa  hubungan  masyarakat  bisa  menjangkau  banyak  calon  pembeli yang  cenderung  menghindari  wiraniaga  dan  iklan.  Hubungan  LSPMR dengan  klien  tetap  berjalan  dengan  baik  karena  rutin  mengadakan pertemuan  dengan  klien  dan  alumni  di  berbagai event yang  diadakan LSPMR seperti event terbatas di suatu perusahaan dengan karyawannya untuk  membangun  relasi  dan  biasanya  Mr.  Ricardo  (Ketua  Pendiri LSPMR) sebagai speaker di acara seminar tersebut.
c. Pesan  diterima  oleh  pembeli  lebih  sebagai  berita,  bukan  sebagai komunikasi yang bertujuan untuk menjual jasa. Disini belum ada berita tentang LSPMR di media dan untuk publisitas di online marketing seperti media  sosial.  LSPMR  masih  kurang  aktif,  padahal  LSPMR  memiliki Facebook,  Twitter,  dan  Instagram.  Sama  seperti  di  penelitian  bahwa publisitas  belum  sepenuhnya  dikerjakan  oleh  media  sosial twitter@PekanbaruCo.  Kasus  ini  lumrah  dan  mungkin  terjadi  karena minimnya  informasi  tentang online  marketing pada  Twitter  di  kalangan masyarakat.
4) Penjualan Personal
Alat  efektif  selanjutnya  adalah  penjualan  personal  karena  biaya  pada tahapan  lebih  lanjut  dalam  proses  pembelian,  terutama  dalam  membangun keyakinan, prefensi, dan tindakan pembeli tidaklah mahal. Setiap event yang diadakan LSPMR, terdapat pertemuan antar alumni dan klien LSPMR. Untuk meningkatkan keyakinan pada calon klien, alumni yang memiliki pengalaman telah  mengikuti  sertifikasi  di  LSPMR,  akan  mempromosikan  program LSPMR  kepada  rekan  kerja  atau  di  univeritasnya  berdasarkan  pengalaman baik  yang  di  dapatkan.  Penjualan  personal  ini  seperti  penjualan  tatap  muka
yang ke-efektifannya cukup tinggi. Seperti pada penelitian Partipost di jurnal (Belinda & Loisa, 2019) menyatakan bahwa kekuatan mulut ke mulut sebagai unsur  pemasaran  perusahaan  yang  merupakan  ide  awal  dari  pemasarannya karena  hal  tersebut  sangat  kuat  dan  berpengaruh.  Serta  dianggap  efektif karena keyakinannya datang dari orang yang tidak mendapatkan keuntungan dari rekomendasi mereka.
Selain  alumni, training  provider juga  ikut  serta  dalam  penjualan  secara personal  dengan  melakukan meeting terlebih  dahulu  dengan  calon  klien seputar  program  di  LSPMR,  menjelaskan  biaya  ujian,  jadwal  ujian,  dan sebagainya.    Salah  satu  manfaat  dari  melakukan  penjualan  personal  adalah mengakibatkan berbagai jenis hubungan salah satunya adalah hubungan yang baik  seperti  mulai  dari  hubungan  penjualan  sampai  ke  hubungan persahabatan,  relasi  karyawam  PT.RAP  dengan  karyawan  LSPMR  menjalin hubungan  persahabatan  yang  sangat  baik,  berdasarkan  pengalaman  peneliti ketika magang, biasanya tiap di awal bulan, mereka selalu makan bersama di suatu  rumah  makan  untuk  menghabiskan  waktu  bersama  dan  membangun hubungan persahabatan lebih baik.
5) Pemasaran Langsung Sifat  khusus  yang  terakhir  adalah  pemasaran  langsung.  Ini  merupakan bentuk  pemasaran  langsung  yang  menggunakan  surat  langsung,  pemasaran melalui  telepon,  dan e-marketing .  Pemasaran  langsung  memiliki  empat karakteristik  yang  bersifat  tidak  publik  yang  berarti  pesan  akan  ditujukan kepada  orang  tertentu,  disini  LSPMR  menunjukkan  pesannya  langsung kepada  klien  yang  memiliki  profesi  di  bagian  manajemen  risiko,  media  nya yaitu  telepon,  WhatsApp,  surat,  dan E-mail .  Biasanya  terkait  seminar, konferensi  nasional,  dan master  class ,  selanjutnya  ada  karakter  disesuaikan yaitu pesan bisa disesuaikan untuk menarik klien yang akan dituju, ketika ada seminar,  LSPMR  mengajak  klien  untuk  mengikuti  seminar  tersebut  untuk menambah poin PDU. Poin PDU yang berguna untuk perpanjang sertifikat. Juga  di  masa  pandemi,  LSPMR  memberikan  harga  promo  untuk event- event tertentu, setelah klien berhasil mendapatkan sertifikat dan ternyata masa sertifikatnya akan segera berakhir, maka dengan cepat LSPMR memberi tahu kepada  klien  bahwa  sudah  saatnya  sertifikat  harus  diperpanjang,  dan  yang terakhir  ada  karakteristik  interaktif  yaitu  pesan  bisa  diubah  tergantung  pada tanggapan  klien  tersebut  berdasarkan feedback yang  diterima  baik  positif maupun negatif, ada beberapa alumni atau klien yang ternyata sudah pensiun dari pekerjaan manajemen risiko di perusahaannya sehingga tidak perlu lagi membutuhkan informasi terkait seminar atau sertifikasi, dan LSPMR dengan sigap menerima saran tersebut untuk tidak memberikan pesan seperti itu lagi.

## Aspek-aspek Citra Merek
Dalam  membangun  citra  merek  pada  perusahaan,  peneliti  memasukkan aspek-aspek  citra  merek  karena  citra  merek  adalah  kesan  yang  baik  atas  merek produk  yang  dibangun  perusahaan  ke  pikiran  konsumen.  Konsumen  menilai  suatu merek  menggunakan  pertimbangan  dalam  memlilih  citra  merek  suatu  produk  atau jasa  dengan  kesan  yang  positif  dibidangnya,  yaitu  reputasi  suatu  produk  sehingga keunggulan  produk  mudah  dikenali  oleh  banyak  konsumen  atau  praktis  untuk dikenal.
Sehingga  peneliti  menyimpulkan  bahwa,  LSPMR  sudah  cukup  baik  dalam membangun  citra  mereknya.  Disini  LSPMR  lebih  membangun brand  royalty atau kesetiaan  kepada  klien.  Karena  LSPMR  banyak  melakukan  aktivitas  yang menjangkau  alumni-alumni  nya  dan  juga  karyawan-karyawan  di  perusahaan  yang telah  bekerjasama  dengan  LSPMR,  sehingga  loyalitas  perusahaan  dengan  klien terjaga. Berikut aspek-aspek brand image perusahaan LSPMR:
1) Kekuatan
Kekuatan produk atau jasa yang dimiliki perusahaan ini ialah kelebihan pada suatu produk merek yang bersifat fisik serta tidak bisa didapatkan pada merek produk atau jasa lain sehingga kekuatan dari lembaga ini adalah asesor memiliki  sertifikasi  dari  BNSP  dan  memiliki  pelatihan  khusus  asesor  dari BNSP. Pengajar maupun penguji harus pada posisinya masing-masing, tidak boleh  berganti  peran.  Penguji  juga  merupakan  penguji  yang expert di bidangnya  masing-masing,  seperti  misalnya,  klien  berasal  dari  perusahaan asuransi,  sehingga  penguji  juga  harus  memiliki  pengalaman  di  bidang asuransi.
2) Keunikan
Keunikan  produk  atau  jasa  perusahaan  merupakan  tingkatan  yang menjadi  pembeda  produk  dari  pesaing  perusahaan  tersebut, feedback ini didapat konsumen atas atribut yang dimiliki suatu produk yang tidak dimiliki produk lain. LSPMR merupakan lembaga pelayanan jasa di bidang non per- bankan.  Tetapi  melayani  perusahaan  di  bidang  industri  seperti  logistik,  dan konstruksi.  LSPMR  merupakan  LSP  P3  yang  memiliki  perbedaan  dari  LSP P1, dan LSP P3 lebih unggul dalam sertifikasi.
c)   Keunggulan
Aspek-aspek  citra  merek  yang  terakhir  ialah  keunggulan,  merupakan kemudahan pada merek jasa perusahaan yang mudah dikatakan langsung oleh klien,  mudah  diingat  serta  produk  menjadi  langganan  klien  tersebut.  Salah satu  pengalaman  yang  paling  mudah  diingat  oleh  konsumen  adalah  layanan konsumsi  yang client dapat  di  LSPMR,  makanannya  enak  serta  tempat  uji kompetensi  juga  nyaman.  LSPMR  juga  mendapatkan  pengakuan  dari beberapa  instansi  seperti  OJK  (Otoritas  Jasa  Keuangan),  Asosiasi  GIRMA, BNSP, dan perusahaan lain yang merupakan salah satu keunggulan juga dari LSPMR.

## 4. Simpulan
Peneliti  menyimpulkan  bahwa  LSPMR  mengikuti  berbagai  kebijakan  yang berlaku  karena  dibawah  naungan  Badan  Sertifikasi  Profesi  Nasional  (BNSP). Sehingga  LSPMR  tidak  memasarkan  langsung  jasanya  kepada  publik,  jadi  harus melalui training  provider terlebih  dahulu.  Ini  merupakan  hubungan  yang  saling menguntungkan  antara  lembaga training  provider dengan  LSPMR. Training provider sebagai  lembaga  pelatihan  sebelum  ujian,  dan  LSPMR  sebagai  lembaga untuk ujian sertifikasinya. Walau masih ada kegiatan publisitas yang kurang seperti media sosial terkadang aktif dan pasif. Hanya aktif di website saja untuk informasi seputar  ujian  sertifikasi  dan  seminar.  Dari  keseluruhan  strategi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  LSPMR  dapat  dilihat  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  utama yang digunakan LSPMR adalah penjualan personal dan pemasaran langsung.
Penjualan  personal  merupakan  alat  yang  paling  efektif,  karena  untuk meningkatkan keyakinan pada calon klien, alumni yang memiliki pengalaman telah mengikuti  sertifikasi  di  LSPMR,  akan  mempromosikan  program  LSPMR  kepada rekan kerja atau di univeritasnya berdasarkan pengalaman baik yang di dapatkan dan pemasaran  langsung,  LSPMR  menunjukkan  pesannya  langsung  kepada  klien  yang memiliki  profesi  di  bagian  manajemen  risiko,  media  nya  yaitu  telepon,  WhatsApp, surat,  dan E-mail. Dalam  membangun brand  image atau  citra  merek,  menurut peneliti,  LSPMR  sudah  serius.  LSPMR  lebih  membangun  kesetiaan  merek  atau brand royalty kepada klien dan alumni agar lebih mudah diingat aktivitasnya seperti rutin mengadakan seminar dan masterclass setiap dua tahun sekali.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Belinda, A., & Loisa, R. (2019).
Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Awareness (Studi Kasus Partipost). Prologia , 3 (1), 9–16. https://journal.untar.ac.id/index.php/prologia/article/view/6112
Sugiyono.  (2013).
Bab  III  -  Metode  Penelitian  Metode  Penelitian.  Metode Penelitian, 9, 22 -34
LSPMR. “Profile”. Lspmr.org. Diakses dari https://lspmr.org/profile/