PENGARUH  SUARA ( SOUND ) PADA TEMPAT KERJA ( WORKPLACE )
Erna Winansih *

## ABSTRAK
Banyak faktor menentukan produktivitas dan kepuasan kita dalam bekerja tapi dalam dekade ini  ahli  psikologi  telah  menyadari  bahwa  lingkungan  fisik  merupakan  mediator  yang  penting  dalam penentuan produktivitas dan kepuasan pegawai atau pekerjanya.
Kebisingan  berpengaruh  banyak  pada  perilaku  bekerja.  Dalam  setting  industri  dapat mengakibatkan  kehilangan  pendengaran  yang  serius.  Kebisingan  yang  amat  sangat  khususnya berbahaya  jika  pekerja  tidak  menyadari  terjadinya  kurang  pendengaran  yang  lambat  laun mengakibatkan  ketulian  dan  hampir  tidak  dipersepsi.  Selain  melihat  akibat-akibat  dari  kebisingan  ini berpengaruh  pada  penurunan  performansi,  tergantung  pada  jenis  pekerjaan  atau  tugas  yang dikerjakan,  personil  itu  sendiri  (manusianya),  dan  tipe  kebisingan.  Kebisingan  mengancam  atau berpengaruh  buruk  terhadap  performansi  saat  kombinasi  pegawai  tertentu,  jenis  tugas  (pekerjaan) tertentu  dan  tipe  kebisingan  yang  juga  terjadi,  tapi  tidak  dalam  lingkungan  lainnya.Pada  jenis pekerjaan  tertentu  kebisingan  justru  cukup  meningkatkan  atau  memberikan  semangat  ( arouse ) performansi seseorang.
Kebisingan  di  kantor  mungkin  akan  mempengaruhi  perilaku  interpersonal  yang  penting, mungkin  dengan  berkurangnya  tolong  menolong.  Terdapat  juga  dugaan  bahwa  jika  seseorang terpapar dengan kebisingan atau suara yang keras dalam jangka waktu yang lama akan berpengaruh pada fisiologis selain kehilangan pendengaran (tuli).
Kata kunci : Suara, bising, performansi, tempat kerja
* Erna Winansih, Ir., MT. adalah dosen Fakultas Teknik Universitas Merdeka Malang 15 Bekerja mampu menyajikan
pengalaman  hidup  yang  paling  menyenangkan atau sebaliknya ( Gifford, 1987 : 302 ). Menurut Sigmund Freud, bekerja merupakan salah satu hal  utama  (dalam  hidup)  yang  mesti  dipenuhi, hal  utama  lainnya  adalah  cinta.  Hal  ini  dapat dipahami  dengan  melihat  kenyataan  bahwa orang  dewasa  pada  umumnya  banyak menghabiskan  waktu  hidupnya  pada  tempat kerjanya,  baik  di  kantor,  pabrik  dan  tempat- tempat kerja lainnya.
Banyak  faktor  yang  turut  menentukan
produktivitas  dan  kepuasan  kita  dalam  bekerja tapi  dalam  dekade  ini  ahli  psikologi  telah menyadari  bahwa  lingkungan  fisik  merupakan mediator  yang  penting  dalam  penentuan produktivitas  dan  kepuasan  pegawai  atau pekerjanya.  Tulisan  ini  mencoba  mengulas tentang  bagaimanakah  hubungan  antara lingkungan fisik dan perilaku bekerja.
Lingkungan fisik pada tempat kerja merupakan hal  yang  penting  bagi  performansi  dan kepuasan  pegawainya.  Lebih  dari  40  tahun siklus hidup dari suatu kantor, mungkin hanya 2
16.. Erna Winansih, Pengaruh Suara (Sound) Pada tempat Kerja (Work Place)
sampai  3  persen  dari  semua  dana  dihabiskan untuk  pembiayaan  awal  untuk  lingkungan  fisik, selebihnya sekitar 90 persen dialokasikan untuk gaji  dan  keuntungan  ( Wineman,  1985 ,  dalam Gifford,  1987 ).  Jika  2  sampai  3  persen  ini benar-benar  tepat  disalurkan,  banyak  yang dapat  dihemat  untuk  personilnya.  Desain tempat  kerja  yang  baik  dimulai  dengan pengetahuan  tentang  perilaku  di  tempat  kerja. Apa  yang  perlu  diketahui  tentang  hubungan antara lingkungan fisik dan perilaku bekerja?
Steele  (1973 )  dan Parsons  (1976 )  dalam
Gifford (1987 ) mengemukakan bahwa
kebanyakan perilaku bekerja terdiri atas empat kategori utama, yaitu:
1.  Performansi  (produktivitas  actual,  aktivitas, dan perhatian ( attendance )),
2. Feelings (evaluasi,  sikap,  emosi,  dan persepsi),
3. Stress (perubahan fisiologis
dan kesehatan),
4.  Perilaku sosial (ruang, interaksi, privasi dan status).
Apa yang mempengaruhi empat kategori aktivitas kerja ini? Terdapat lima aspek setting  fisik  yang  dapat  mempengaruhi pekerja/pegawai, yaitu;
1.  Suara  atau sound (kebisingan  ( noise) , musik),
2.  Suhu (panas, dingin),
3.  Udara (polusi, kesegaran udara),
4.  Cahaya  (sinar  matahari, incandescent, fluorescent, bukaan jendela, view),
5.  Ruang  atau space (jumlah  ruang,  susunan perabot kerja).
Tulisan  ini  mencoba  mengulas  tentang aspek  suara  ( sound ) dalam setting  tempat kerja. Dalam area kerja, suara mungkin berasal
dari  suara  palu,  mesin  ketik,  musik  latar (belakang),  rekan  yang  bercakap-cakap,    dan masih  banyak  lagi  sumber  sumber  bunyi lainnya. Sebagian suara atau bunyi ini, mungkin diharapkan,  alami  atau  bahwan  memang diinginkan,  karena  keheningan  tidaklah  selalu menyenangkan,  tapi  sebagian  lagi  mungkin memang  tidak  diharapkan  atau  bahkan menjengkelkan.  Bunyi  atau  suara  yang tidak diinginkan disebut kebisingan ( noise ) sedangkan bunyi atau suara yang diinginkan , yang  enak  didengar  (bunyi  bagus)  disebut euphony . Suara  atau  bunyi  yang  didengar dapat  saja  dikatakan noise ataupun euphony , tergantung  individu  yang  mendengarnya  dan situasinya.  Bisikan  seseorang  dalam  jarak  2 meter  (30  dB)  mungkin  merupakan  suara euphony ,  tapi  roket  yang  mulai  meluncur  pada jarak  300  meter  (200dB)  mungkin  merupakan noise .  Tapi  boleh  jadi  bagi  pekerja  yang  telah sekian lama berusaha keras untuk meluncurkan roket  tersebut,  mungkin  200  dB  tersebut merupakan suara yang euphonious .

## PERFORMANSI
Penelitian tentang kebisingan ini awalnya berfokus pada kerusakan pendengaran  akibat  bebunyian  industrial  yang sangat keras. Bahkan sekarang banyak pekerja yang  dalam  pekerjaannya  harus  berhadapan dengan tingkat suara yang dapat menyebabkan kerusakan  pendengaran  baik  yang  temporer ataupun  yang  permanen.  Biasanya  seseorang tidak  langsung  menjadi  tuli  seketika  itu  juga, meskipun  tingkat  suara  yang  terendah  yang dapat  dideteksi  pada  frekuensi  tertentu  mulai meningkat.
Temporary  Threshold  Shift (TTS ), didefinisikan sebagai pergantian ambang batas
16.. Erna Winansih, Pengaruh Suara (Sound) Pada tempat Kerja (Work Place)
yang  berbalik  menuju  arahnya  kembali  dalam jangka  waktu  16  jam  (kurang  lebih  sekitar lamanya  waktu  antara  meninggalkan  sumber bising  pada  saat  bekerja  dan  dan  kembali  lagi untuk bekerja keesokan harinya). Jika pergantian  ambang  batas  ini  memungkinkan berulang-ulang  keesokan  harinya,  hal  ini mungkin  menjadi  ‘pergantian  ambang  batas yang permanen ( permanent threshold shift (PTS )). Proses semacam ini agaknya tidak dengan mudah diketahui dan korbannya secara bertahap kehilangangan kemampuan
pendengaran  yang  berarti.  TTS  dapat  terjadi setelah 10 menit dari suara dengan tingkat 100 dB ( Dunn, 1979, dalam Gifford, 1987 ), tingkat suara  ini  mungkin  dapat  terjadi  pada  pabrik yang  sangat  bising,  konser-konser  dan  bar-bar kelab malam. TTS juga mungkin terjadi setelah 90  menit  dari  tingkat  suara  90  dB,  ini merupakan  tingkat  suara  yang  mungkin  dapat terjadi  di  banyak  pabrik,  yang  mungkin merupakan  suara  yang  bersumber  dari peralatan  pembuangan  di  dapur  yang  lebih bising  dan  juga  mesin-mesin  elektrik  dengan jarak 1 meter ( Reif & Vermeulen, 1979 ).
Tingkat suara di kantor jarang mencapai tingkat yang membahayakan pendengaran,  tapi  ini  bukan  berarti  suara tidaklah  menjadi  hal  penting  pada  kantor- kantor.  Tingkat  suara  pada  kantor  berkisar antara 45 sampai 65 dB, tapi factor lain seperti sumber  bunyi,  makna  bunyi  ( meaning ), kemampuan untuk mengontrol,
dan
kemampuan  prediksi  bunyi  atau  suara  menjadi lebih  penting  daripada  tingkat  suara.  Saat sumber  suara  menjadi  lebih  relevan  pada seorang  pekerja/pegawai  dan  maknanya meningkat,  dan  saat  kemampuan  mengontrol dan  memprediksikannya    menurun,  suara  atau bunyi  tersebut  sepertinya  lebih  dipersepsikan
sebagai  kebisingan  ( noise )  dan  berpengaruh negatif pada perilaku bekerja.
Menurut Broadbent  (1979 ),  apakah kebisingan ( noise ) berpengaruh pada produktivitas  actual  (dalam  bekerja)  pada tingkat  suara  yang  nyata  dalam  kantor-kantor, belumlah  begitu  jelas.  Banyak  peneliti  dan pegawai  kantor  meyakini  bahwa  kebisingan mengganggu  performansi,  tapi  buktinya  sendiri merupakan  hal  yang  kontradiksi.  Faktanya, kebisingan  secara  berkala  telah  ditunjukkan untuk  meningkatkan  performansi  ( Miller,  1974 dalam  Gifford  1987 ).  Sebuah  contoh  yang bagus  tentang  hubungan  kompleks  antara kebisingan  dan  produktivitas  disajikan  oleh Weinstein  (1974 ).  Penelitian  ini  melibatkan subyek yang diteliti untuk melakukan proofread (baca  dan  koreksi)  dalam  ruang  yang  hening dan yang bising (70 dB). Subyek-subyek  yang diteliti  menunjukkan  bahwa  mereka  dapat mendeteksi  banyaknya  kesalahan  ejaan  dan mereka  dapat  pula  mencari  kembali  bagian yang  telah  dibaca-koreksi  tersebut  dalam kondisi bising, sebaik saat mereka melakukannya  saat  hening  (tidak  bising). Simpulan pertama; performansi tidak dipengaruhi  oleh  kebisingan.  Tapi  Weinstein juga mendapatkan bahwa subyek-subyek yang diteliti  tidak  dapat  mendeteksi  kesalahan gramatikal    pada  saat  bising  sebanyak  pada saat  hening.  Simpulan  kedua;  performansi dipengaruhi  oleh  kebisingan.  Saat  ruangan menjadi  bising  ,  subyek-subyek  mulai  bekerja dengan  lamban  dan  mereka  kurang  teratur. Sekali  lagi  performansi  dipengaruhi  oleh kebisingan.  Tapi  dalam  ruangan  yang  bising, subyek-subyek  bekerja lebih teliti/akurat. Simpulan  ketiga:  performansi  dipengaruhi  oleh kebisingan  namun  dalam  cara  yang  tidak diharapkan sebelumnya.
16.. Erna Winansih, Pengaruh Suara (Sound) Pada tempat Kerja (Work Place)
Studi  Weinstein  ini  mengungkapkan kecenderungan  yang  umum  terjadi  dalam penelitian tentang kebisingan
dan mengarahkan  pada  simpulan  yang  tentative. Donald  Broadbent  (1979 )  telah  meninjau sejumlah  studi  dan  menyatakan  bahwa  hal  ini perlu dilihat sebagi berikut:
1.  Tipe  pekerjaan,  efek  kebisingan  pada performansi  kerja  berbeda  pada  tipe pekerjaan  (tugas  yang  dikerjakan)  yang sederhana dan kompleks,
2.  Tipe  individu  dari  pekerja  atau  pegawai; seseorang  yang  mempunyai  kemungkinan untuk  mengontrol  sumber  bunyi  akan sedikit terpengaruh daripada yang tidak.
3.  Karakteristik  suara  itu  sendiri;  bunyi  atau suara  itu  sendiri  dapat  keras  atau  lembut, tinggi atau rendah, menerus atau tidak dan seterusnya.
Mungkin  yang  lebih  aman  adalah  menyatakan bahwa performansi merupakan variable dalam kondisi bising.
Lalu bagaimana halnya dengan musik? Musik  dapat  meningkatkan  atau  menurunkan produktivitas,  karena  efek  musik  tidak  mudah dijabarkan.  Hal  ini  tergantung  dari  jenis musiknya, tipe pekerjaan, dan karakteristik dari individu  pekerja  itu  sendiri.  Studi  yang dilakukan  oleh Fox  (1983 )  dalam Gifford (1987 )  mendukung  gagasan  bahwa  musik meningkatkan  produktivitas.  Tapi  ada  tiga masalah dalam studi ini, yaitu:
a.  Studi  ini  telah  dilakukan  beberapa  dekade lalu , sehingga metode kurang meyakinkan. b.  Musik di tempat kerja adalah novelty , dalam konteks histories jarang diistimewakan.
c.  Kebanyakan peneliti memeriksa efek musik ini secara sederhana.

## PERASAAN ( FEELINGS )
Perasaan dari pegawai tentang kebisingan  dan  musik  lebih  jelas  daripda  efek performansi.  Kebisingan  ( noise )  didefinisikan sebagai bunyi atau suara yang tidak diinginkan. Penelitian yang dilakukan oleh Sundstrom dkk (1985 )  menunjukkan  bahwa  kepuasan  bekerja menurun  pada  saat  percakapan  orang-orang dan  dering  telepon  meningkat.  Singkatnya, pegawai-pegawai ini meyakini bahwa kebisingan  merupakan  masalah  yang  serius. Pernyataan  ini  didukung  oleh  penelitian N.D. Weinstein  (1977 ),  bahwa  subyek-subyek  yang diteliti  meyakini  atau  mempercayai  bahwa kebisingan  mengurangi  performansi  mereka bahkan walaupun sebenarnya tidak.
Sikap  pegawai  terhadap  musik  lebih jelas  lagi.  Kebanyakan  mereka  menyukai  dan meyakini  bahwa  musik  tersebut  meningkatkan produktivitas. Tapi 5 sampai 10 persen pegawai tidak menyukai musik saat bekerja. Mengenalkan  musik  pada  tempat  kerja  perlu berhati-hati,  karena  dapat  meninbgkatkan  atau menurunkan  produktivitas.Tapi  karena  90 persen  lebih  pegawai  menyukai  musik  maka jika (perangkat) musiknya diganti atau dipindah akan  menyebabkan  perasaan  ( feeling )  yang tidak menyenangkan.

## STRES
Perubahan  fisik  seturut  dengan  suara pada tempat kerja terbatas adanya, yang paling sering adalah kehilangan pendengaran. Meskipun  begitu  beberapa  studi  mengajukan gagasan bahwa suara mungkin dapat berakibat pada  kesehatan.  Kemungkinan  besar  dari terpaparnya  dengan  beberapa  jenis  suara
16.. Erna Winansih, Pengaruh Suara (Sound) Pada tempat Kerja (Work Place)
meningkatkan  resiko  penyakit  jantung.Seperti yang dinyatakan oleh Welsh (1979 ) yang telah meninjau  40  studi  tentang  pekerja  yang terpapar  pada  suara-suara  bising  yang  tak dapat diprediksikan ,  paling  tidak  sedikitnya selama  3  tahun  dan  bagi  mereka  yang pekerjaannya  melibatkan  konsentrasi  mental menunjukkan  sedikitnya  60  persen  lebih  tinggi resikonya  terkena  penyakit  jantung  daripada pekerja lain. Hal ini konsisten dengan gagasan bahwa  pekerja  atau  pegawai  yang  harus mengumpulkan  usaha coping ekstra  terhadap konsekuensi  terpapar  dalam  waktu  yang  lama dengan suara bising yang keras.
Faktor  penting  dalam adaptasi adalah prediktabilitas  (dapat  diprediksikannya)  atau keteraturan  dari  stimulus.  Cukup  mudah  untuk beradaptasi  terhadap  aktifitas  konstan  dengan latarbelakang  atau  bau  yang  menyebar langsung di udara. Tapi, lebih sulit beradaptasi pada  suara  bising  yang  tak  teratur  dari  palu atau terhadap bau yang berhembus lewat angin secara  sporadis  tiba-tiba.  Kebisingan  dan  bau yang  tiba  –tiba  datang  pada  interval  yang teratur  dan  dapat  diperkirakan/prediksi  lebih mudah  diadaptasi  daripada  stimuli  yang    tidak dapat  diprediksikan  tapi  lebih  sulit  diadaptasi daripada  stimuli  yang  konstan.  Sekali  kita beradaptasi  pada  stimulus  dan  stimulus berhenti  (sehingga  ada  interval  di  antara hadirnya  kebisingan),  adaptasi  kita  terhadap stimulus  juga  buyar/berhenti.  Ketika  stimulus terjadi  lagi,  kita  harus  beradaptasi  lagi.  Lebih jauh,  stimuli  yang  tidak  dapat  diprediksi membutuhkan bahwa perhatian
lebih dialokasikan  untuk  mengevaluasi  apakah stimuli  tersebut  merupakan  tanda-tanda  yang membahayakan atau tidak. Jadi,
prediktabilitas merupakan  variabel  penting dalam proses adaptasi.
Dalam  pabrik,  efek  kebisingan  ini  lebih ringan  daripada  di  atas  namun  juga  tidak menyenangkan  karena  dalam  suasana  yang bising,  agar  suara  terdengar  saat  berbicara mengharuskan  pekerja  berteriak,  maka  yang sering  terjadi  adalah laryngitis dan  sakit tenggorokan.

## PERILAKU SOSIAL
Pengaruh sosial dari kebisingan adalah menurunkan  privasi  pegawai.  Tempat  kerja yang  ideal  seharusnya  cukup  tenang  agar memungkinkan  konsentrasi  dan  komunikasi tanpa  banyak  mendapatkan  kesulitan,  tapi kantor  bertipe  terbuka  ( open-plan )  seharusnya suara yang terdengar sedang-sedang saja agar dapat melangsungkan percakapan yang bersifat  pribadi  ( Lewis  &  O’Sullivan,  1974 ). Pada  kenyataannya  kantor-kantor  bertipe terbuka  sering  kurang  memperhatikan  privasi yang  bersifat  akustikal,  dengan  hampir  90 persen  pekerja  merasa  tidak  senang  karena kurangnya  kesempatan  untuk  bercakap-cakap secara  pribadi  dan  rahasia  ( Goodrich,  1982; Hedge, 1982 ).
Bahkan dalam
sekelompok pekerja/pegawai  kantor  yang  umumnya  puas dengan  aspek-aspek  fisik  dari  kantor  tersebut, kebisingan  mekanikal  (seperti  telepon,  alat pemanas  dan  penghawaan)  dan  kebisingan yang  timbul  dari  manusia  (percakapan  yang terlalu  keras)  dihubungkan  dengan  kenyataan meningkatnya  tekanan  darah,  depresi,  cepat marah  dan  kelelahan  ( McDowell  &  Carlson, 1984 ). Privasi dalam kantor sangat dipengaruhi oleh  susunan  spasial.  Umumnya  dinding  dan partisi  menyajikan  kepekaan  privasi  yang  lebih besar  ( Sundstrom,  Burt,  &  Kamp,  1980,
16.. Erna Winansih, Pengaruh Suara (Sound) Pada tempat Kerja (Work Place)
Sundstrom,  Herbert,  &  Brown,  1982; Sundstrom,  Town,  Brown,  Forman,  & McGee,  1982).  Mathews  dan  Canon  (1975 ) melaporkan juga bahwa kebisingan menyebabkan  mereka  berkurang  dalam  tolong menolong.

## SIMPULAN
Kebisingan  berpengaruh  banyak  pada perilaku  bekerja.  Dalam  setting  industri  dapat mengakibatkan  kehilangan  pendengaran  yang serius. Kebisingan yang amat sangat khususnya  berbahaya  jika  pekerja  tidak menyadari  terjadinya  kurang  pendengaran yuang lambat laun mengakibatkan ketulian dan hampir tidak dipersepsi.
Selain melihat akibat-akibat dari kebisingan  ini  berpengaruh  pada  performansi, penelitian  dalam  setting  natural  menunjukkan betapa  rumitnya  isu  tentang  suara  ini  dan penurunan  performansi  tergantung  pada  jenis pekerjaan  atau  tugas  yang  dikerjakan,  personil itu  sendiri  (manusianya),  dan  tipe  kebisingan. Kebisingan  mengancam  atau  berpengaruh buruk  terhadap  performansi  saat  kombinasi pegawai  tertentu,  jenis  tugas  (pekerjaan) tertentu  dan  tipe  kebisingan  yang  juga  terjadi, tapi  tidak  dalam  lingkungn  lainnya.Pada  jenis pekerjaan  tertentu  kebisingan  justru  cukup meningkatkan  atau  memberikan  semangat ( arouse ) performansi seseorang.
Musik  mungkin  dapat  meningkatkan performansi
tapi
penelitiannya
perlu dikembangkan.  Secara  alami  pekerja  tidak menyukai kebisingan tapi kebanyakan menyukai  musik  saat  bekerja.  Umumnya pekerja  menganggap  bahwa  musik  membantu performansinya.
Kebisingan  merupakan  masalah  yang serius  pada  kantor  dengan  system  terbuka ( open-plan ).  Para  pekerja  mendapat  masalah perihal  bunyi  saat  suara  tersebut  datang  dan pergi; suara yang terdengar di area bekerjanya umumnya  menjengkelkan  dan  saat  mereka bercakap  secara  pribadi  tidak  tercapai  karena partisi yang tidak memadai, maka mereka akan mengkompromikan privasinya.
Kebisingan  di  kantor  mungkin  akan mempengaruhi  perilaku  interpersonal  yang penting,  mungkin  dengan  berkurangnya  tolong menolong.  Terdapat  juga  dugaan  bahwa  jika seseorang  terpapar  dengan  kebisingan  atau suara  yang  keras  dalam  jangka  waktu  yang lama  akan  berpengaruh  pada  fisiologis  selain kehilangan pendengaran (tuli).

## DAFTAR RUJUKAN
Gifford, Robert. 1987. Environmental Psychology . Allyn and Bacon, Inc. Newton, Massachussetts
16.. Erna Winansih, Pengaruh Suara (Sound) Pada tempat Kerja (Work Place)