## Pengaruh Pola Aliran Komunikasi Organisasi Terhadap Motivasi Kerja Karyawan (Studi Kasus pada Divisi IT di Blibli.com)
Giovani Chieristian, Diah Ayu Candraningrum vanichie16@gmail.com, diahc@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Blibli.com is one of the e-commerce in Indonesia in the digital sector. Blibli.com is the first product  from  PT.  Global  Digital  Niaga  which  is  a  subsidiary  of  Djarum  Foundation.  The concept used by Blibli is online shopping but people feel like shopping at a mall, so they don’t need to the mall when they want to buy something. People can download Blibli.com in their phone, because Blibli.com is the application on smartphone. Researcher want to research on communication that occurs in the IT division because IT division plays an important roles in the Blibli application activities. I want to find out whether the communication established in the IT divison in Blibli.com was able to influence the work motivation of employees or not. This research aims to determine the relationship between communication and motivation so i choose IT division as the respondent in this research. This research is tested quantitatively, using the survey method. The result of this research conclusions are based on a simple linear regression  test,  shows  that  organizational  communication  that  occurs  has  a  significant influence on the employee motivation at Blibli.com.
Keywords: organizational  communication,  work  motivation,  applications,  digital  media,  e- commerce

## Abstrak
Blibli.com adalah salah satu e-commerce di Indonesia. Blibli sendiri adalah produk pertama dari  PT.  Global  Digial  Niaga  yang  merupakan  anak  perusahaan  dari  Djarum.  Konsep  yang dipakai Blibli adalah belanja online sepertihalnya belanja dalam mall, sehingga masyarakat tidak perlu lagi untuk pergi ke mall jika ingin berbelanja. Blibli.com berbentuk aplikasi yang terdapat di ponsel ( mobile apps ). Peneliti melakukan penelitian tentang komunikasi organisasi yang terjadi di divisi IT Blibli.com, karena divisi IT berperan penting dalam aktivitas aplikasi Blibli.com. Peneliti juga ingin mengetahui apakah komunikasi yang terjalin dalam divisi IT di Blibli mampu mempengaruhi motivasi kerja para karyawan atau tidak. Peneliti memilih divisi IT sebagai objek penelitian karena peneliti ingin mengetahui lebih spesifik dan dikarenakan Blibli.com  berbasis  applikasi  sehingga  peneliti  memilih  divisi  IT  untuk  dijadikan  sampel dalam  penelitian  ini.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode survey. Berdasarkan uji regresi liner sederhana, menunjukkan bahwa komunikasi organisasi yang terjadi memiliki pengaruh signifikan terhadap motivasi kerja karyawan di Blibli.com.
Kata Kunci: komunikasi organisasi, motivasi kerja, aplikasi, media digital, e-commerce

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  adalah  proses  sosial  dimana  masyarakat  menggunakan  simbol- simbol untuk menciptakan dan menginterpretasikan makna dalam lingkungan mereka (West  dan  Turner,  2008).  Selain  komunikasi,  perkembangan  teknologi  juga  sudah semakin canggih dan akan terus berkembang. Hal tersebut juga sudah melekat dengan masyarakat karena teknologi sangat membantu manusia dalam kehidupan sehari-hari.
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 365-371
Melihat  manusia  dan  teknologi  memiliki  hubungan  yang  sangat  erat,  banyak perusahaan  yang  akhirnya  memutuskan  untuk  memanfaatkan  teknologi  ini  untuk mengembangkan  bisnis  mereka.  Banyak  perusahaan  yang  menggunakan  internet sebagai  media  promosi  dan  memasarkan  usahanya  secara  online  dikarenakan  lebih efektif dan lebih mudah.
Menurut Pace dan Faules (2011) komunikasi organisasi yang terjalin baik secara vertikal  maupun  horizontal  sering  terjadi  kendala  yang  akhirnya  menyebabkan ketidaklancaran  dalam  berkomunikasi  atau  dengan  kata  lain  terjadinya miss communication. Oleh  sebab  itu,  setiap  perusahaan  perlu  menjaga  alur  komunikasi dengan  setiap  anggotanya  agar  tercipta  komunikasi  yang  efektif.  Komunikasi  yang efektif  akan  terjadi  ketika  pesan  yang  disampaikan  oleh  komunikator  bisa  diterima dengan baik oleh komunikan dan komunikan tersebut memberikan feedback atas pesan yang diterima.
Dengan  terciptanya  komunikasi  yang  efektif,  hubungan  antara  anggota  dalam sebuah  organisasi  juga  akan  terjalin  dengan  baik  sehingga  akan  menciptakan lingkungan  kerja  yang  positif  dan  komunikasi  yang  lebih  terbuka  diantara  atasan dengan bawahan maupun dengan sesama karyawan.
Motivasi  merupakan  dorongan  untuk  bertindak  terhadap  serangkaian  proses perilaku  manusia  dengan  mempertimbangkan  arah,  intensitas,  dan  ketekunan  pada pencapaian  tujuan  (Wibowo,  2013).  Menurut  Mangkunegara  (2013)  motivasi  bisa terbentuk dari sikap dan perilaku karyawan dalam menghadapi lingkungan kerja dalam perusahaan.
Komunikasi organisasi dengan motivasi biasanya memiliki keterkaitan dengan bagaimana  komunikasi  yang  terjalin  dalam  organisasi  tersebut  sehingga  para karyawan dapat mengerti pesan yang disampaikan oleh anggota lainnya. Komunikasi juga sebenarnya dapat menjaga motivasi karyawan dengan cara menjelaskan kepada mereka  apa  yang  harus  mereka  kerjakan,  bagaimana  kinerja  kerja  mereka  dan keuntungan  apa  yang  mereka  dapatkan  jika  kinerja  kerja  karyawan  tersebut memuaskan.
Peneliti bermaksud mengetahui bagaimana motivasi yang terbentuk dari aliran komunikasi  dalam  suatu  perusahaan.  Salah  satu  perusahaan  yang  sudah  memiliki karyawan yang cukup banyak ialah Blibli.com. Blibli.com sudah berdiri sejak tahun 2009 dan merupakan salah satu anak perusahaan dari Djarum Foundation . Blibli.com sendiri merupakan salah satu produk pertama yang dihasilkan oleh PT. Global Digital Niaga dalam bidang digital yang berbentuk e-commerce . Blibli.com  merupakan  salah  satu e-commerce yang  ada  di  Indonesia  dengan mengusung  konsep  belanja  online  seperti  belanja  di  mall.  Dengan  konsep  yang diterapkan  tersebut,  Blibli.com  sendiri  mempunyai  harapan  bahwa  masyarakat  di Indonesia  yang  biasanya  berbelanja  di  mall  kini  bisa  lebih  mudah  dengan  adanya sistem belanja online yang lebih efektif dan efisien karena bisa dilakukan dimanapun dan kapanpun mereka mau (www.telkomuniversity.ac.id).
Oleh sebab itu, peneliti ingin melihat dan mengetahui apakah komunikasi dapat mempengaruhi  motivasi  kerja  karyawan  dalam  suatu  perusahaan.  Peneliti  ingin melihat  bagaimana  motivasi  yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada  karyawannya untuk meningkatkan kinerja para pekerjanya. Karena itu, peneliti ingin melaksanakan penelitian  mengenai  “Pengaruh  Pola  Aliran  Komunikasi  Organisasi  Terhadap Motivasi Kerja Karyawan (Studi Kasus Divisi IT Blibli.com)”
Adapun  dalam  penelitian  ini  penulis  juga  telah  merumuskan  masalah  yaitu “Bagaimana Pengaruh Pola Aliran Komunikasi Organisasi Terhadap Motivasi Kerja
Karyawan  di  Blibli.com?”  dengan  hipotesis  Ho  yaitu  tidak  terdapat  pengaruh komunikasi organisasi terhadap motivasi kerja karyawan di Blibli.com dan Ha yaitu terdapat  pengaruh  komunikasi  organisasi  terhadap  motivasi  kerja  karyawan  di Blibli.com.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  terdapat pengaruh antara pola aliran komunikasi organisasi dengan motivasi kerja karyawan di Blibli.com khususnya pada divisi IT.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif.  Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang menggambarkan atau menjelaskan suatu informasi yang hasil penelitiannya dapat digeneralisasikan (Kriyantono, 2012). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan paradigma sederhana, dimana paradigma ini terdiri atas satu variabel independen (Komunikasi Organisasi) dan variabel dependen (Motivasi Kerja) (Sugiyono, 2011). Hasil dalam penelitian kuantitatif berupa angka dan bisa diukur dan peneliti menggunakan penelitian kuantitatif untuk mencari pengaruh dari komunikasi organisasi terhadap motivasi kerja di Blibli.com.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei eksplanatif dengan sifat asosiatif.  Survey  eksplanatif  (analitik)  adalah  survei  yang  digunakan  untuk mengetahui mengapa situasi atau kondisi tertentu terjadi atau apa yang mempengaruhi terjadinya  sesuatu.  Sedangkan  asosiatif  adalah  survei  yang  menjelaskan  hubungan (korelasi) antar variabel (Kriyantono, 2012).
Data  yang  akan  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen pengumpulan  data.  Kuesioner  adalah  daftar  pertanyaan  yang  harus  diisoi  oleh responden.  Kuesioner  yang  digunakan  adalah  kuesioner  tertutup  yang  dimana kuesioner  tersebut  telah  diberikan  alternatif  jawaban  oleh  periset  dan  responden tinggal  memilih  jawaban  yang  sudah  diberikan  sesuai  dengan  apa  yang  terjadi (Kriyantono, 2012:97-98). Kuesioner dibagikan melalui chatting .
Peneliti  melakukan  survei  terhadap  karyawan  Blibli.com  yang  bekerja  pada divisi  IT.  Untuk menentukan jumlah sampel, digunakan teknik accidental sampling dimana periset memilih siapa saja karyawan yang kebetulan dijumpai untuk dijadikan sampel.  Karyawan  Blibli.com  pada  divisi  IT  berjumlah  50  orang  dan  untuk mendapatkan total sampel peneliti menggunakan rumus Slovin dan didapatkan hasil yaitu:
𝑛 = 45 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔
Adapun indikator dari Komunikasi Organisasi yang diteliti adalah sebagai berikut:
1. Pimpinan memberikan instruksi jelas mengenai tugas yang harus dikerjakan.
2. Pimpinan memberikan pujian kepada karyawan atas prestasi yang dicapai.
3. Pimpinan  memberikan  teguran  atau  nasihat  kepada  karyawan  yang  lalai mengerjakan tugasnya.
4. Menggunakan media online dalam penyebaran informasi.
5. Karyawan  harus  menyampaikan  laporan  hasil  pekerjaannya  kepada pimpinan.
6. Menyampaikan  masalah  tentang  pekerjaan  yang  belum  mempunyai  solusi kepada pimpinan.
7. Menyampaikan saran, gagasan, atau pendapat kepada pimpinan.
8. Adanya koordinasi seputar kerjaan bagi semua divisi agar teroganisir.
9. Saling bertukar informasi tentang rencana atau kegiatan yang akan dilakukan setiap divisi.
10. Adanya kerjasama yang baik antar divisi untuk menjalin baik dan mempunyai solusi ketika terjadi masalah.
Indikator dari Motivasi Kerja yang diteliti adalah sebagai berikut:
1. Karyawan  merasa  fasilitas  di  tempat  kerja  mendukung  dalam  melakukan pekerjaan.
2. Karyawan  merasa  gaji  yang  diberikan  cukup  untuk  memenuhi  kebutuhan hidup.
3. Karyawan mendapat asuransi kesehatan.
4. Karyawan  merasa  aman  jika  harus  pensiun  karena  mendapatkan  tunjangan pensiun.
5. Sesama  karyawan  saling  memiliki  hubungan  yang  baik  dalam  pekerjaan maupun hubungan pribadi.
6. Karyawan merasa diterima oleh lingkungan kerjanya.
7. Karyawan mendapatkan pujian ketika hasil kerjanya memuaskan.
8. Karyawan  diberikan  bonus  /  penghargaan  terhadap  prestasi  kerja  yang dicapai.
9. Karyawan merasa bangga akan dirinya ketika bisa menyelesaikan tugas yang menantang.
10. Karyawan  merasa  dirinya  diterima  dan  diakui  ketika  bisa  menyelesaikan tugas  yang  dianggap  sulit  atau  berhasil  melaksanakan  pekerjaan  yang membutuhkan kreativitas yang tinggi.
Dalam mengolah data, peneliti menggunakan program SPSS versi 21 tahun 2012 dengan melakukan berbagai uji yaitu:
Uji Analisis Regresi
Analisis regresi adalah salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengetahui pengaruh dari satu variabel bebas terhadap variabel tak bebas. Tujuannya adalah untuk meramalkan  atau  memprediksikan  besaran  dari  nilai  variabel  tak  bebas  yang dipengaruhi oleh variabel bebas.
Dalam melakukan uji analisis regresi, pada variabel X dalam uj analisis regresi yang pertama, didapatkan hasil bahwa ada 3 pernyataan dalam variabel X yang tidak valid,  sehingga  dilakukan  uji  analisis  regresi  ke-2  dan  didapatkan  bahwa  seluruh pernyataan dinyatakan valid.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  menghitung  pengaruh  satu  variabel terhadap variabel lainnya (Sugiyono, 2012). Hasil perhitungan koefisien determinasi dalam bentuk presentase.

## Uji T
Uji T dilakukan untuk mengetahui apakah hipotesis diterima atau ditolak. Hasil dilihat dari tabel koefisien regresi dan dilihat di tabel t. Jika nilai yang t hitung lebih besar dari t tabel, maka hipotesis diterima, tetapi jika nilai t hitung dibawah atau lebih kecil dari t tabel, maka hipotesis ditolak.
3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tabel 1.
Y = a + b.X
Y = 2,642 + 0,342X
Berdasarkan tabel di atas, Y (Motivasi Kerja) merupakan variabel dependen dan X  (Komunikasi  Organisasi)  merupakan  variabel  independen.  Konstan  2,642 menyatakan  bahwa  ketika  Komunikasi  Organisasi  atau  sama  dengan  0,  maka  nilai Motivasi Kerja adalah 0,342. Variabel Y menyatakan jika setiap perubahan dari satuan nilai dari X akan memberikan perubahan sebesar 0,342 pada Y.
Tabel 2.
KD = 𝑟 2 × 100% KD = (0,321) 2 × 100% = 10,3%
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, disimpulkan bahwa pengaruh variabel X (Komunikasi Organisasi) terhadap variabel Y (Motivasi Kerja) adalah sebesar 10,3% dan 89,7% sisanya merupakan faktor diluar penelitian yang dilakukan oleh penulis.

## Analisis
Berdasarkan  kuesioner  yang  sudah  disebar  dan  hasil  penelitian  yang  sudah diolah,  peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  bahwa  adanya  pengaruh  Komunikasi Organisasi  terhadap Motivasi  Kerja  Karyawan di Blibli.com.  Pengaruh  yang terjadi bersifat  positif  yang  artinya  jika  nilai  komunikasi  organisasi  naik  maka  nilai  dari motivasi kerja juga naik.
Melalui  hasil uji analisis regresi  linear, dapat  diketahui bahwa pengaruh  yang diberikan oleh komunikasi organisasi terhadap motivasi kerja sebesar 0,342. Sehingga setiap ada 1 kenaikan dari nilai komunikasi organisasi, nilai motivasi kerja bertambah 0,342.
Berdasarkan  perhitungan,  hubungan  antara  komunikasi  organisasi  dengan motivasi  kerja  karyawan  di  Blibli.com  hanya  sebesar  10,3  persen  dan  89,7  persen lainnya  merupakan  faktor  yang  tidak  diteliti  oleh  peneliti.  Hal  ini  terjadi  karena komunikasi  organisasi  yang  terjadi  di  dalam  perusahaan  tidak  terlalu  efektif.  Para karyawan  hanya  akan  melakukan  aktivitas  komunikasi  jika  memang  ada  hal  yang mendesak dan perlu di komunikasikan, diluar dari hal tersebut para karyawan hanya sebatas bertegur sapa jika bertemu.
Motivasi kerja para karyawan sendiri bisa meningkat jika ada faktor-faktor dari perusahaan yang mendukung seperti fasilitas yang disediakan, gaji yang mencukupi,
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 2.642 .588 4.490 .000 Komunikasi Organisasi .342 .154 .321 2.221 .032 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .321 .103 .082 .446
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 365-371
dan pengakuan atas keberhasilan seorang karyawan. Seperti dalam teori motivasi yang disebutkan oleh Abraham Maslow bahwa terdapat lima tingkatan motivasi seseorang, dimulai  dari  kebutuhan  fisiologis,  rasa  aman,  hingga  aktualiasi  diri.  Hal  ini  dapat disimpulkan berdasarkan hasil perhitungan diatas.

## 4. Simpulan
Dalam uji koefisien korelasi, terdapat pengaruh yang positif antara komunikasi organisasi  dengan  motivasi  kerja  karyawan  sebesar  0,342  yang  artinya  setiap  ada perubahan dari komunikasi organisasi, mempengaruhi motivasi kerja sebesar 0,342, pengaruh ini bisa dikatakan lemah dikarenakan memang para karyawan tidak terlalu terlibat komunikasi di dalam pekerjaan mereka. Mereka akan melakukan komunikasi ketika memang ada suatu hal yang harus di diskusikan.
Jika  dihitung  berdasarkan  presentase,  hanya  sebesar  10,3%  komunikasi organisasi  bisa  mempengaruhi  motivasi  kerja  karyawan  di  Blibli.com  dan  89,7% lainnya  merupakan  faktor  yang  tidak  diteliti  oleh  peneliti.  Faktor  tersebut  bisa  saja berupa kebutuhan pribadi, faktor keluarga, dan lainnya,
Hal  ini  juga  sudah  dibuktikan  berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  dimana  uji  ini dilakukan  untuk  membuktikan  apakah  hipotesis  ditolak  atau  diterima.  Hasil  uji hipotesis  ini  dilihat  dari  nilai  t  hitung  untuk  nilai  konstan  (Motivasi  Kerja)  adalah sebesar  4,490  dan  untuk  X  (Komunikasi  Organisasi)  adalah  sebesar  2,221  yang memiliki  arti  kedua  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  t  tabel,  sehingga  dapat  diketahui bahwa hipotesis Ha diterima, yaitu terdapat pengaruh komunikasi organisasi terhadap motivasi kerja karyawan di Blibli.com.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  seluruh  responden,  yaitu karyawan  Blibli.com  karena  sudah  meluangkan  waktu  untuk  mengisi  kuesioner penelitian ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada dosen pembimbing yang sudah membimbing peneliti selama satu  semester dan juga seluruh rekan diskusi  di Fakultas Ilmu Komunikasi.

## 6. Daftar Pustaka
Anwar Prabu Mangkunegara. (2013). Sumber Daya Manusia Perusahaan . Bandung: Remaja Rosdayakarya.
Intan,  Wiranti.  (2014). Pengaruh  Komunikasi  Organisasi  Terhadap  Motivasi  Kerja Karyawan di Software Laboratory Center Universitas Bina Nusantara . Jakarta: Universitas Bina Nusantara
Kriyantono,  Rachmat.  (2012). Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi .  Jakarta:  Kencana Prenada Media.
Pace,  R.  W.,  &  Don  F.  Faules.  (2011). Komunikasi  Organisasi .  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Saraswati,  Anindita.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Situs Commerce Blibli.com . Bandung: Universitas Telkom.
Siregar,  Syofian.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif .  Jakarta:  Kencana  Prenada
Media.
Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Susanto,  E.  H.  (2009). Keanekaragaman  Masyarakat  dan  Komunikasi  Organisasi (Tinjauan Terhadap Dinamika Organisasi Pemerintahan di Daerah) . Jakarta. Universitas Tarumanagara.
West,  R.,  &  Lynn  H.  Turner.  (2008). Pengantar  Teori  Komunikasi:    Analisis  Dan Aplikasi (Buku  1,  Edisi  ketiga) . Terjemahan  Maria  Natalia  Damayanti  Maer. Jakarta: Salemba Humanika.
Wibowo.  (2013). Manajemen  Kinerja (Edisi  Ketiga).  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo Persada.