How to cite:
Imas Rizki Amalia Kinanthi (tahun terbit) Strategi Digital Marketing Livin’ By Mandiri
dalam Meningkatkan Nasabah (Bank Mandiri Yogyakarta) , (Volume) Issue, https://doi.org/10.36418/syntax-idea.v3i6.1227 E-ISSN: 2684-883X
Published by:
Ridwan Institute

## STRATEGI DIGITAL MARKETING LIVIN’ BY MANDIRI DALAM MENINGKATKAN NASABAH (BANK MANDIRI YOGYAKARTA)
Imas Rizki Amalia Kinanthi 1 , Uswatun Chasanah 2
STIE Widya Wiwaha Yogyakarta Email: imasrizkiak@gmail.com 1 , uswatun.chasanah31@stieww.ac.id 2

## Abstrak
Bank Mandiri Yogyakarta menghadapi tantangan dalam memperluas basis nasabah dan meningkatkan  loyalitas  nasabah  yang  sudah  ada.  Oleh  karena  itu,  Bank  Mandiri Yogyakarta  memutuskan  untuk  menggunakan  strategi  digital  marketing  untuk menjangkau  lebih  banyak  nasabah  dan  memperkuat  hubungan  dengan  nasabah  yang sudah ada. untuk memberikan pemahaman tentang strategi digital marketing Livin' by Mandiri  dan  bagaimana  strategi  ini  dapat  membantu  Bank  Mandiri  Yogyakarta  dalam meningkatkan jumlah nasabah dan memperkuat hubungan dengan nasabah yang sudah ada. Hasil penelitian  ini memberikan informasi tentang berbagai cara untuk memasarkan produk  atau  merek  melalui  teknologi  informasi  digital  dan  memberikan  solusi  untuk mengatasi  kendala  yang  dihadapi  oleh  Bank  Mandiri  Yogyakarta  dalam  proses pelaksanaan digital marketing. Metode penelitian yang digunakan dalam PDF ini adalah metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dengan beberapa pihak yaitu karyawan Bank Mandiri Yogyakarta yang memiliki pemahaman terkait digital marketing yaitu customer service officer (CSO) dan  customer  service  representative  (CSR),  serta  dokumentasi  berupa  arsip  yang diperoleh melalui literature dan website yang berkaitan dengan strategi pemasaran Bank Mandiri. Dalam penelitian ini, triangulasi dilakukan dengan menggabungkan data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui wawancara dan studi kepustakaan. Implikasi dari penelitian ini adalah industri perbankan di Indonesia dapat memanfaatkan strategi digital  marketing  Livin'  by  Mandiri  sebagai  contoh  untuk  mengembangkan  strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien. Selain itu, penelitian ini juga dapat membantu industri  perbankan  di  Indonesia  untuk  memahami  lebih  dalam  tentang  pentingnya penggunaan teknologi informasi digital dalam pemasaran produk atau merek.
Kata kunci : Strategi Digital Marketing, Livin' By Mandiri, Bank Mandiri Yogyakarta, Teknologi Informasi Digital, Pemasaran Produk Atau Merek

## Abstract
Bank  Mandiri  Yogyakarta  faces  challenges  in  expanding  its  customer  base  and increasing  the  loyalty  of  existing  customers.  Therefore,  Bank  Mandiri  Yogyakarta decided  to  use  a  digital  marketing  strategy  to  reach  more  customers  and  strengthen relationships  with  existing  customers.  to  provide  an  understanding  of  the  Livin'  by Mandiri  digital  marketing  strategy  and  how  this  strategy  can  help  Bank  Mandiri Yogyakarta increase the number of customers and strengthen relationships with existing
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 11, November 2023
customers. The results of this research provide information about various ways to market products  or  brands  through  digital  information  technology  and  provide  solutions  to overcome the obstacles faced by Bank Mandiri Yogyakarta in the process of implementing digital marketing. The research method used in this PDF is a qualitative research method. The  data  collection  technique  used  in  this  research  is  interviews  with  several  parties, namely  Bank  Mandiri  Yogyakarta  employees  who  have  an  understanding  of  digital marketing, namely customer service officers (CSO) and customer service representatives (CSR), as well as documentation in the form of archives obtained through literature and websites. related to Bank Mandiri's marketing strategy. In this research, triangulation was  carried  out  by  combining  primary  data  and  secondary  data  obtained  through interviews  and  literature  study.  The  implication  of  this  research  is  that  the  banking industry in Indonesia can utilize the Livin' by Mandiri digital marketing strategy as an example to develop a more effective and efficient marketing strategy. Apart from that, this research can also help the banking industry in Indonesia to understand more deeply the importance of using digital information technology in marketing products or brands.
Keywords: Digital Marketing Strategy, Livin' By Mandiri, Bank Mandiri Yogyakarta,

## Digital Information Technology, Product or Brand Marketing

## PENDAHULUAN
Pemasaran digital adalah suatu bentuk usaha atau kegiatan yang dijalankan oleh tenaga pemasar, baik itu perusahaan maupun individu dalam rangka pemasaran sebuah produk  atau  merek,  baik  itu  produk  barang  maupun  produk  jasa  dengan  melalui pemanfaatan teknologi informasi digital dengan menggunakan media elektronik, maupun media berbasis internet (Karim & Purba, 2022a). Digital marketing yang berbasis media elektronik seperti iklan di televisi maupun di radio, sedangkan yang berbasis pada media internet seperti pemasaran melalui media sosial maupun e-commerce (Maryanto, 2017); (Karim  &  Purba,  2022b).  Perkembangan  teknologi  informasi  dan  pemasaran  melalui digital  marketing diramalkan  akan  menjadi  titik  perubahan  teknik  memasarkan  suatu produk barang dari memasarkan secara konvensional beralih menggunakan pemasaran digital, akan berimbas kepada seluruh kegiatan bisnis secara keseluruhan baik itu sebuah bisnis  yang  sudah  berskala  besar  dan  nasional  maupun  bisnis  perorangan  yang mempunyai skala kecil (Gustika et al., 2021); (ARRISKONI, 2019); (Muad et al., 2022); (Indrajaya et al., 2022); (Nugroho & Zakiah, 2023); (Uva et al., 2023).
Ancaman  pada  industri  perbankan  selain  dari Fintech  (Financial  Technology) Payment , ancaman muncul juga dari perusahaan pemula (startup) dan Fintech Lending (Budiman et al., 2020). Pemerintah dan Bank Indonesia (BI) menargetkan tingkat inklusi keuangan  meningkat  menjadi  75%  pada  tahun  2019,  dan  upaya  peningkatan  itu diantaranya  dilakukan  melalui  bantuan  Fintech.  Otoritas  Jasa  Keuangan  (OJK) mengeluarkan Peraturan OJK (POJK) Nomor 77/POJK.01/2016 tentang layanan pinjam meminjam  uang  berbasis  teknologi  informasi  untuk  Fintech  yang  berbisnis  pinjam meminjam uang berbasis  pinjaman online. Startup dan Fintech didukung oleh pemerintah dengan  dikeluarkannya  Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  74  tahun  2017 tentang  Peta  Jalan  Sistem  Perdagangan  Nasional  Berbasis  Elektronik  ( Road  Map  E-
Commerce )  tahun  2017-2019.  Salah  satu  kegiatan  dalam road  map tersebut  adalah meningkatkan akses Kredit Usaha Rakyat (KUR) melalui Bank / Industri Keuangan Non- Bank  sebagai  penyalur  KUR  dengan  penilaian  risiko  kredit  yang  disesuaikan  denga model bisnis perdagangan berbasis elektronik ( e-commerce ) (Karim & Purba, 2022b). Ada  beberapa  elemen  penting  dalam digital  marketing  concept ,  yaitu meningkatkan traffic (pengunjung),  meningkatkan conversion (pengguna),  dan meningkatkan engagement (koneksi)  (Muljono,  2018). Digital  marketing yang menjadikan internet sebagai media pemasaran, semua perusahaan sudah berlomba-lomba untuk mendapatkan pelanggan melalui internet (Hartini, 2016). Hal ini menjadikan digital marketing sebagai primadona di dunia pemasaran.
Digital  Banking merupakan  produk  dan  layanan  perbankan  yang  dapat  diakses tanpa  mengunjungi  lokasi  fisik  bank.  Kata  ' digital  banking '  adalah  istilah  umum  yang mencakup internet banking dan mobile banking (Wahyudi, 2023a). Industri perbankan di tiap negara telah menangkap peluang ini dan menerapkannya, namun Indonesia menjadi negara di Asia dengan tingkat adopsi digital banking di Asia kedua tertinggi berdasarkan survey  yang  dilakukan  McKinsey  pada  tahun  2018.  Menurut  data  yang  dilansir  dari McKinsey, konsumen Indonesia sangat terbuka terhadap perbankan digital. Selama tiga tahun terakhir, penggunaan bulanan saluran perbankan digital di Indonesia telah tumbuh dua kali lebih cepat dari pasar negara berkembang Asia lainnya (Rahmayati, 2023). Hal itu  ditunjukkan,  dimana  sebesar  55  persen  warga  Negara  Indonesia  yang  merupakan pelanggan nondigital menyatakan bahwa mereka akan menggunakan perbankan digital dalam enam bulan ke depan; ini adalah angka tertinggi kedua untuk negara berkembang mana pun di dalam data tersebut setelah Myanmar. Survei yang dilakukan oleh McKinsey pada tahun 2019 juga menunjukkan peluang bagi digital bank , dimana sekitar 50 persen dari semua responden akan mempertimbangkan untuk pindah ke bank tanpa kehadiran fisik,  dan  mayoritas  dari  responden  tersebut  menyatakan  keyakinannya  bahwa  mereka akan mengalihkan 25 hingga 50 persen dari saldo mereka ke bank, bank digital murni. Hal ini menunjukkan adanya proses transisi dan peluang untuk pertumbuhan yang pesat akan  terjadi  di  dalam digital  banking .  Untuk  itu,  beberapa  bank  di  Indonesia  sudah menangkap peluang ini dan menerapkan digital banking sebagai tempat untuk melakukan penetrasi,  salah  satunya  adalah  Bank  Mandiri  dengan  produknya  yaitu Livin ’. Livin’ merupakan sebuah perubahan merek yang dilakukan oleh Bank Mandiri terhadap aplikasi onlinenya yaitu Mandiri Online yang sudah dirilis beberapa tahun silam, dimana melalui Livin’ diharapkan dapat menjadi super app perbankan yang digunakan yang berfungsi untuk menciptakan pengalaman layanan perbankan yang personal bagi nasabah dalam mengakses  layanan  keuangan  seperti  membuka  tabungan,  membuka  deposito,  kartu kredit, rekening pinjaman, dan masih banyak lagi (Wahyudi, 2023b). Sejak diluncurkan, Livin’ menjadi  aplikasi digital  bank yang  mengalami  pertumbuhan  positif,  dimana pengguna reguler Livin’ meningkat 60% cukup baik sejak tahun 2019 hingga tahun 2021.
Sumber : Mandiri (2022)
Melalui table diatas, jumlah pengguna Livin mengalami kenaikan dalam 3 tahun, adapun sejak 2019 pengguna regular Livin’ mencapai 4.502.000 pengguna dimana dalam 2  tahun  jumlah  tersebut  dapat  naik  jumlah  tersebut  dapat  naik  hingga  9.766.000 pengguna. Sedangkan pada tahun 2022, pengguna Livin’ mencapai 15juta users .
Saat ini, Livin by Mandiri masih dalam tahap pengembangan. Berdasarkan data pengguna media digital yang terus menerus mengalami peningkatan maka Bank Mandiri ingin mencari solusi dalam meningkatkan nasabahnya yang menargetkan di tahun 2023 ini mencapai 25juta pengguna. Karena konsep Livin merupakan konsep yang baru, maka ini menjadi tugas Bank Mandiri untuk mengembangkan strategi pemasaran agar mampu mengatasi masalah tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Menurut Sugiyono (2018:213) metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat yang digunakan untuk meneliti pada kondisi ilmiah (eksperimen) dimana peneliti sebagai instrumen, teknik pengumpulan data dan di analisis yang bersifat kualitatif lebih menekan pada makna.
Data-data dalam penelitian ini mencatat, mengumpulkan data serta informasi dari berbagai  sumber  yakni  beberapa  karyawan  yang  bertugas  di  Bank  Mandiri  Kantor Cabang Yogyakarta.
Penelitian  ini  dilakukan  di  Bank  Mandiri  Kantor  Cabang  Yogyakarta  yang beralamat  di  Jalan  Jenderal  Sudirman  No.  26,  Gowongan,  Yogyakarta.  Dengan  waktu pelaksanaan penelitian pada tanggal 20 Agustus – 25 Agustus 2023.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui  pertanyaan  dengan  metode  wawancara.  Data tersebut  didapatkan  melalui  beberapa  narasumber  dari  pihak  bank,  yaitu  2  orang Customer Service Relation (CSR), dan 1 orang Customer Service Officer (CSO) funding dan leading pada Bank Mandiri Yogyakarta. Lalu, data sekunder diperoleh dari hasil studi kepustakaan  yang  digunakan  oleh  para  peneliti  terdahulu  yang  menganut  pendekatan kualititatif bersumber dari website resmi Bank Mandiri (Persero) Tbk.
Data  yang  digunakan  dalam  menjawab  pertanyaan  pada  rumusan  masalah penelitian ini yaitu data yang terkait dengan digital marketing sebagai strategi pemasaran yang  dilakukan  oleh  Bank  Mandiri  Yogyakarta  dalam  penggunaan  aplikasi  digital marketing pada Bank Mandiri Yogyakarta.
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah :
1. Wawancara
Penelitian  ini  melakukan  wawancara  dengan  beberapa  pihak  yaitu karyawan Bank Mandiri Yogyakarta yang memiliki pehamanan terkait digital marketing yaitu customer  service  officer  (CSO)  dan  costumer  service representative  (CSR) .  Teknik  wawancara  yang  digunakan  yaitu menggunakan beberapa sumber pertanyaan yang diajukan kepada 3 informan secara  bergantian  yaitu  Ibu  Dyah  Ayuningtyas  sebagai Customer  Service Officer (CSO), Ibu Safrianisa Dewi sebagai Customer Service Representative (CSR), dan Ibu Nisa Akmala sebagai Customer Service Representative (CSR).
2. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data selanjutnya yaitu mencari data yang berkaitan dengan  penelitian berupa arsip  yang  diperoleh  melalui  literature,  website yang  berkaitan  dengan  strategi  pemasaran  Bank  Mandiri,  lalu  data peningkatan nasabah dalam menggunakan aplikasi Livin’ tahun 2019-2022.
Keabsahan  Data  (validitas  data)  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik triangulasi. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 3 sumber informan yang berbeda dengan pertanyaan yang sama untuk mengumpulkan data terkait digital marketing.
Setelah  data  diperoleh  maka  peneliti  dalam  mengolah  data  menggunakan beberapa metode, yaitu
1. Reduksi  data  dengan  cara  merangkum,  memilih  pokok-pokok  pembahasan, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dan meringkas.
2. Memaparkan  data  dengan  cara  pengambilan  suatu  tindakan,  dianalisis  terlebih dahulu lalu disusun secara sistematis sehingga dapat menjelaskan permasalahan yang di teliti.
Setelah semua data terkumpul lalu selanjutnya yang akan dilakukan oleh peneliti adalah  menganalisis  data.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  analisis  data deskriptif yang diawali dengan teori yang bersifat umum untuk menguraikan bagaimana implementasi  dan  implikasi  strategi  digital  marketing Livin’  by  Mandiri dalam
meningkatkan nasabah Bank Mandiri Yogyakarta.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Gambaran Umum Perusahaan
a. Sejarah Singkat Bank Mandiri
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi  perbankan  yang  dilaksanakan  oleh  pemerintah  Indonesia.  Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak  terpisahkan  dalam  pembangunan  perekonomian  Indonesia.  Sampai  dengan hari  ini,  Bank  Mandiri  meneruskan  tradisi  selama  lebih  dari  140  tahun memberikan  kontribusi  dalam  dunia  perbankan  dan  perekonomian  Indonesia. Setelah  melalui  proses  konsolidasi  dan  integrasi  menyeluruh  di  segala  bidang, Bank  Mandiri  berhasil  membangun  organisasi  bank  yang  solid  dan mengimplementasikan core banking system baru yang terintegrasi menggantikan core banking system dari keempat bank legacy sebelumnya yang saling terpisah. Sejak  didirikan,  kinerja  Bank  Mandiri  senantiasa  mengalami  perbaikan  terlihat dari laba yang terus meningkat dari Rp1,18 triliun di tahun 2000 hingga mencapai Rp5,3 triliun di tahun 2004. Bank Mandiri melakukan penawaran saham perdana pada 14 Juli 2003 sebesar 20% atau ekuivalen dengan 4 miliar lembar saham. Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri, dimana Bank Mandiri memutuskan  untuk  menjadi  bank  yang  unggul  di  regional  (regional  champion Bank), yang diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4 (empat) strategi utama, yaitu:
• Implementasi budaya. Dilakukan dengan restrukturisasi organisasi berbasis kinerja,  penataan  ulang  sistem  penilaian  berbasis  kinerja,  pengembangan leadership  dan  talent  serta  penyesuaian  sumber  daya  manusia  dengan kebutuhan strategis.
• Pengendalian  tingkat  NPL  secara  agresif.  Bank  Mandiri  fokus  pada penanganan  kredit  macet  dan  memperkuat  sistem  manajemen  risiko. Pertumbuhan  pasar  melalui  strategi  dan  value  preposition  yang  distinctive untuk masing-masing segmen.
• Meningkatkan  pertumbuhan  bisnis  yang  melebihi  rata-rata.  Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk masing- masing segmen.
• Pengembangan  dan  pengelolaan  program  aliansi.  antar  Direktorat  atau Business Unit dalam rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah eksisting maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud.
Pada  tahun  2014,  Bank  Mandiri  ditargetkan  mampu  mencapai  nilai kapitalisasi pasar terbesar di Indonesia serta masuk dalam jajaran Top 5 Bank di ASEAN.  Selanjutnya  di  tahun  2020,  Bank  Mandiri  mentargetkan  untuk  dapat masuk  dalam  jajaran  Top  3  di  ASEAN  dalam  hal  nilai  kapitalisasi  pasar  dan menjadi pemain utama di regional. Untuk mewujudkan visi tersebut, transformasi bisnis di Bank Mandiri tahun 2010 akan difokuskan pada 3 (tiga) area bisnis yaitu:
• Wholesale transaction Memperkuat leadership dengan menawarkan solusi transaksi keuangan yang komprehensif  dan  membangun  hubungan  yang  holistik  melayani  institusi corporate & commercial di Indonesia.
• Retail deposit & payment Menjadi bank pilihan nasabah di bidang retail deposit dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul bagi para nasabahnya.
• Retail Financing Meraih  posisi  terdepan  dalam  segmen  pembiayaan  ritel,  terutama  untuk memenangkan  persaingan  di  bisnis  kredit  perumahan,  personal  loan,  dan kartu kredit serta menjadi salah satu pemain utama di micro banking.
Indikator keberhasilan transformasi lanjutan 2010-2014 ditunjukkan dengan pencapaian nilai kapitalisasi saham yang mencapai Rp254 triliun, Return on Asset mencapai 3,39%, dan Non Performing Loan sebesar 2,17%. Bank Mandiri telah berhasil mempertahankan predikat sebagai “the best bank in service excellence” selama 7 (tujuh) tahun berturut-turut dari Marketing Research Indonesia (MRI), dan mempertahankan predikat sebagai “Perusahaan Sangat Terpercaya” selama 7 (tujuh)  tahun  berturut-turut  dari  Indonesian  Institute  for  Corporate  Governance (IICG).
b. Identitas Perusahaan

## Tabel 1 Identitas Perusahaan
Nama Perusahaan  PT. Bank Mandiri Persero Tbk Jenis Perusahaan Badan Usaha Milik Negara Industri Jasa Keuangan Tanggal Pendirian  2 Oktober 1998 Pendiri Pemerintah Indonesia Alamat Kantor Pusat: Jalan Jenderal Gatot Subroto, Kav. 36-38, Jakarta 12190, Indonesia SWIFT CODE : BMRIIDJA Induk Kementrian BUMN Web www.bankmandiri.co.id
c. Struktur Perusahaan
d. Pemasaran Bank Mandiri
Secara  umum  tujuan  pemasaran  bank  adalah  sebagai  berikut: Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan dan merangsang konsumsi,  sehingga  dapat  menarik  nasabah  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan bank secara berulang-ulang. Langkah-Langkah Pemasaran Bank:
1. Riset pemasaran.
2. Menetapkan tujuan pemasaran.
3. Mengembangkan strategi pemasaran.
4. Penyusunan rencana pemasaran.
5. Pelaksanaan kegiatan pemasaran.
6. Monitoring dan evaluasi kegiatan pemasaran. Bank  Mandiri  selaku  lembaga  perbankan  dengan  jaringan  terbesar  di Indonesia memungkinkan nasabah bertransaksi dengan mudah di seluruh wilayah. Hal ini didukung dengan jaringan ATM dan cabang yang tersebar luas di seluruh provinsi.  Semua  jenis  tabungannya  juga  aman  karena  dijamin  oleh  Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
e. Layanan Dan Produk Bank Mandiri
Berikut merupakan produk Bank Mandiri :
1. Reksadana
2. Ori dan Sukuk Ritel
3. Bancassurance
4. Pengelolaan Dana Nasabah Individual (PDNI)
5. Kredit Investasi Kolektif Dana Investasi Infrastruktur (DINFRA)
6. Layanan Produk Investasi Treasury Bank Mandiri
7. Layanan Referal Mandiri Sekuritas
8. Layanan Referal Mandiri Singapore
9. Kartu Kredit
10. Kartu Debit
11. Tabungan
12. Investasi & Asuransi
Selain produk, berikut layanan Bank Mandiri :
1. ATM Bank Mandiri
ATM Bank Mandiri merupakan salah satu jenis atm yang paling mudah ditemukan  dimanapun.  Salah  satu  keunggulan  dari  kehadiran  ATM Bank  Mandiri  adalah  ketika  nasabah  bisa  mengambil  uang  tunai dimesinnya  tanpa  harus  mendatangi  teller  bank.  Layanan  yang dihadirkan dalam ATM Bank Mandiri yaitu tarik tunai, transfer sesama bank  atau  ke  bank  lain,  serta  banyak  kemudahan  lain  seperti pembayaran tagihan, pembelian pulsa dsb.
2. Internet Banking Mandiri
Internet Banking Mandiri adalah saluran atau layanan distribusi bank untuk  mengakses  rekening  yang  dimiliki  nasabah  melalui  jaringan internet dengan menggunakan perangkat lunak browser pada computer. Dapat digunakan secara realtime melalui akses internet selama 24 jam sehari atau 7 hari dalam seminggu. 3. Mobile Banking Mandiri (Livin’ by Mandiri)
Adalah  platform  perbankan  elektronik  yang  disediakan  oleh  Bank Mandiri,  melalui  layanan  ini  nasabah  dapat  mengakses  rekening mereka, melakukan berbagai transaksi dan mengelola keuangan secara online  melalui  ponsel.  Nasabah  dapat  melakukan  cek  saldo,  mutasi rekening,  transfer  dana,  pembayaran  tagihan,  pembelian  pulsa  dan paket  data,  pemesana    produk  dan  layanan,  pembuatan  kartu  kredit, investasi, aktivasi kartu debit atau kredit, pengaturan keamanan, cetak mutasi rekening, permintaan layanan dan produk, dan transaksi valas.
4. Layanan Call Center Mandiri
Nasabah Bank Mandiri yang membutuhkan bantuan layanan perbankan bisa melakukan panggilan telepon ke nomor call center, Mandiri Call
1400. Panggilan ini bisa dilakukan dengan menggunakan smartphone ataupun telepon rumah.
2. Data Penelitian
1) Implementasi data pemasaran digital yang diterapkan oleh Bank Mandiri
Pertanyaan  :  Bagaimana  strategi  pemasaran  digital  marketing  Livin’  by Mandiri dalam pasar konsumen di Yogyakarta?
Melalui  hasil  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  pihak  Bank  Mandiri, adapun  narasumber  yang  dimaksud  adalah  Ibu  Dyah  Ayuningtyas  sebagai Customer Service Officer (CSO), Ibu Safrianisa Dewi sebagai Customer Service Representative  (CSR), dan  Ibu  Nisa  Akmala  sebagai Customer  Service Representative  (CSR). Dari  ketiga  narasumber  tersebut  maka  berikut  data implementasi digital dalam pemasaran :
Jawaban Ibu Dyah Ayuningtyas selaku CSO :
“Untuk  pemasaran Livin’  by  Mandiri kami  bagi  dalam  beberapa  segmentasi nasabah yaitu :
1. Nasabah  yang  datang,  adalah  sudah  pasti  pembukaan  rekening  lewat  kita (bank mandiri) harus satu paket mulai dari pembukaan rekening, atm, buku tabungan dan Livin’ by Mandiri .
2. Melihat data nasabah yang lama, misalkan dari kantor pusat ada data nasabah yang  lama  itu  adalah  nasabah2 existing sebelum  adanya  Livin’.  Nah  dari nasabah exsiting itu nanti kita cek lagi, kita filter, mana nasabah yang bisa dihubungi, mana yang bisa di visit dan dari instansi mana. Kalo nasabah yang bisa dihubungi kita akan call satu persatu atau sebelumnya kita perkenalkan melalui WA  (Whatsapp  Messenger) blast bahwa  mandiri  sekarang mempunyai  produk  namanya Livin’  by  Mandiri .  Jadi  nasabah  lama  yang belum punya Livin’ by Mandiri nanti akan mendownload. Kalo nasabah yang belum punya Livin’ by Mandiri itu by instansi, kita bisa minta instansi nya untuk  datang  dan  memperkenalkan  produk Livin’  by  Mandiri ke  nasabah instansi tersebut. Lalu, misalkan ada nasabah yang mau kita datang karena misal mohon maaf dia agak gaptek, karena biasanya kan nasabah di Sudirman yang udah punya Livin’ by Mandiri itu yang muda - muda. Nah, kalo nasabah yang berumur harus kita datengin bagaimana caranya buat Livin’ by Mandiri.
3. Kita cari nasabah yang masih new tapi masih dalam grab yang banyak atau book gitu.  Itu  biasanya  kita  menggarap  dari payroll ,  jadi  kita  bisa mengakuisisi payroll dari  perusahaan-perusahaan  yang  ada  di  sekitar  kita. Biasanya  itu  dari  perusahaan  yang  memang  punya  rekening  perusahaan  di bank mandiri, rekening bisnis atau giro nanti kita tanyakan udah payrol l atau belum. Kalo misalkan dia memang belum payroll nanti kita tawarkan payroll biasanya nanti kita bisa dapet lebih dari belasan atau bahkan 50 lah dari satu perusahaan tersebut langsung satu blok untuk akuisisi Livin’ by Mandiri . Jadi itu langsung mengakuisisi atau meng-grab Livin’ by Mandiri dalam jumlah yang besar.”
Jawaban Ibu Safrianisa Dewi selaku CSR :
“Ketika  nasabah  datang  kita  langsung  tanyakan  apa  sudah  punya  tabungan  di Bank  Mandiri.  Kalau  belum  kami  langsung  sarankan  pembukaan  rekening  dan sudah satu paket lengkap dengan pembukaan mobile banking Livin’ by Mandiri .” Jawaban Ibu Nisa Akmala selaku CSR :
“Untuk  strategi  marketing,  kami  melakukan  pendekatan  terlebih  dahulu.  Apa sudah punya rekening, atau sudah punya rekening tetapi belum memiliki Livin’ by Mandiri . Apabila belum kami langsung paketkan dengan pembukaan Livin’ by
Mandiri yang bisa di download dalam ponsel pribadi.”
2) Data  kendala  yang  dihadapi  dalam  proses  pelaksanaan  pemasaran  digital yang diterapkan Bank Mandiri
Pertanyaan  :  Apa  saja  yang  di  inginkan  konsumen  untuk  produk  atau layanan dari perusahaan bank mandiri yang ditawarkan ?
Jawaban Ibu Dyah Ayuningtyas selaku CSO :
“Kalau dari produk kan bank biasanya ada 2. Yaitu dari segi landing sama funding. Kalo dari segi landing itu kan kredit. Nanti biasanya nasabah meminta untuk suku bunga  yang  ringan,  tenor  yang  panjang  dan  prosesnya  cepat.  Kalau  dari  segi funding juga, biasanya bunga yang bersaing. Tapi karena kita bank BUMN kalo dari  segi  fundingnya  kita  punya  tabungan  namanya  deposito.  Kalo  nasabah biasanya membanding kan nya karena lebih secure aja karena menabung nya di bank  BUMN  gitu.  Kalo  misal  tabungan  yang  lain  kita  juga  punya  untuk  yang bersaing  dari  segi  bunga  yaitu  namanya  tabungan  “Nabung  Cerdas”.  Biasanya semua orang punya itu untuk meningkatkan daya saing di bidang bunga. Kalau dari  segi  kredit  kita  menawarkan  kemudahan  misalkan  prosesnya  cepat dokumennya nggak banyak dan bunga yang ditawarkan kompetitif dengan tenor yang panjang.”
Jawaban Ibu Safrianisa Dewi selaku CSR :
“Biasanya dalam curhatan konsumen mereka ingin suku bunga yang rendah untuk pengajuan kredit. Lalu tabungan yang minimum potongan perbulannya dan dana yang mengendap dalam tabungan tersebut.”
Jawaban Ibu Nisa Akmala selaku CSR :
“Keinginan konsumen, selalu kredit bunga rendah sih. Kredit rumah, mikro dll selalu menginginkan bunga yang rendah.”
Pertanyaan :  Apa  kendala  yang  dihadapi  dalam  pemasaran  digital  Bank Mandiri?
Jawaban Ibu Dyah Ayuningtyas selaku CSO :
“Kendala  pemasaran  adalah  dari  kemauan  nasabahnya  mau  unduh  atau  tidak. Kalau nasabahnya sendiri sudah tidak mau maka kita udah tidak bisa apa-apa lagi
untuk menawarkan. Kemudian dari perangkatnya kalau tidak support maka kita sudah tidak bisa. Karena tidak bisa pakai perangkat temannya ataupun saudaranya, keluarganya itu tidak boleh. Kemudian dari nomer handphone yang tidak support juga bisa. Target market ada bawah, menengah, dan atas.
Kadang kalo market bawah ada kendala di perangkat / device , ada nasabah yang tidak melek digital dengan alasan takut, karena lagi marak nya takut diretas, ada juga ketakutan lain yaitu boros atau tidak terkontrol karena sangat mudah sekali untuk di hubungkan dengan e - Wallet seperti shopee, gojek, ovo dan ecommerce lainnya. Nasabah yang sudah sepuh atau sudah tua dan gaptek karena beralasan tidak bisa, bingung.”
Jawaban Ibu Safrianisa Dewi selaku CSR :
“ Biasanya  kendala  dalam  digital  ini  adalah device atau  perangkat  yang  tidak support, selain itu banyak nasabah yang takut akan hal berbau digital. Entah dalam segi takut diretas atau bocor informasi.”
Jawaban Ibu Nisa Akmala selaku CSR :
“Kendala  yang  dihadapi  nasabah  sudah  tua,  sehingga  terkadang  tidak  mau mengambil resiko dengan hal digital, anak yang jauh juga menjadi problem ketika dirumah  tidak  ada  yang  mengajari  dalam  proses  melakukan  transaksi  digital. Terlebih juga apabila device yang tidak support sehingga tetap harus melakukan transaksi secara manual atau datang ke cabang terdekat.”
3) Data  mengatasi  kendala  yang  dihadapi  dalam  proses  pelaksanaan  digital marketing pada Bank Mandiri
Pertanyaan : Apa saja keunggulan yang dimiliki pesaing yang tidak dimiliki oleh  perusahaan  ini?  Dan  juga  apa  keunggulan  yang  membuat  berhasil dalam jangka panjang?
Jawaban Ibu Dyah Ayuningtyas selaku CSO :
“Paling  penting  untuk  keberhasilan  jangka  panjang  adalah  digitalisasi.  Untuk Bank  Mandiri  sendiri  adalah  sudah  sangat  komplit  dan  banyak  fitur-fitur pembaharuan.  Seperti  bisa  untuk  buka  tabungan  valuta  asing,  bisa  untuk pinjaman, bisa untuk pembuatan kartu kredit, bisa untuk blokir kartu debit kita kalau misalkan hilang bisa lewat Livin’ by Mandiri . Kalau untuk keunggulan yang dimiliki bank pesaing yang tidak dimiliki Bank Mandiri, jadi kalau bank pesaing ada fitur untuk pencairan ‘cek’ untuk nasabah-nasabah tabungan giro sedangkan kalau di Bank Mandiri belum ada, seperti itu. Karena saat ini eranya era digital jadi  keunggulan  perbankan  saat  ini  adalah  di  sistemnya.  Karena  di  sistem perbankan itu sekarang kan berlomba-lomba untuk bank mana yang secara digital lebih canggih entah itu dari segi mobile banking, individu atau perusahaan. Jadi menurut saya, keberhasilan perusahaan untuk jangka panjang perbankan saat ini adalah sistem digitalnya karena kemudian nasabah mulai membandingkan akses
digital  karena  sekarang  kan  nasabah  jarang  datang  ke  cabang  kan  karena  lebih senang untuk transfer secara digital.”
Jawaban Ibu Safrianisa Dewi selaku CSR :
“Untuk  keberhasilan  jangka  panjang  seperti  harus  terus  melakukan  inovasi. Karena di era digital ini apabila tertinggal sudah tidak dilirik oleh konsumen.” Jawaban Ibu Nisa Akmala selaku CSR :
“Saat ini belum adanya fitur pencairan cek melalui mobile banking. Kalau tarik tunai  tanpa  kartu  sudah  bisa  dilakukan.  Jadi  tetap  pada  pilihan  konsumen. Keberhasilannya harus tetap melakukan evaluasi setiap ada revolusi millenial saat ini.”
Pertanyaan  :  Apakah  target  Livin’  by  Mandiri  ini  diperuntukkan  untuk masyarakat tertentu?
Jawaban Ibu Dyah Ayuningtyas selaku CSO :
“Tentu saja tidak, Livin’ by Mandiri bisa digunakan masyarakat atas, menengah dan bawah yang merupakan nasabah Bank Mandiri.”
Jawaban Ibu Safrianisa Dewi selaku CSR :
“Livin’by Mandiri bisa digunakan semua kalangan.” Jawaban Ibu Nisa Akmala selaku CSR :
“Masyarakat tua, muda, millenial semua bisa menggunakannya.”
Pertanyaan : Apa saja kelebihan Livin’ by Mandiri? Jawaban Ibu Dyah Ayuningtyas selaku CSO :
“Sebagai sebuah solusi perbankan, Livin’ by Mandiri dengan berbagai fitur dan kemudahan yaitu cakupan integritas lebih luas, penarikan tunai tanpa kartu, akses lebih  mudah,  juga  bisa  mengajukan  kartu  kredit  dan  dapat  digunakan  di  luar negeri,”
Jawaban Ibu Safrianisa Dewi selaku CSR :
“One  click  untuk  semua  transaksi,  aplikasi  mudah  di  cerna,  simpel  dan  tidak ribet.”
Jawaban Ibu Nisa Akmala selaku CSR :
“Sangat mudah digunakan, bisa digunakan dimana saja, kapan saja, tarik tunai tanpa kartu, pembuata rekening, pembuatan kartu kredit dll.”
Melalui hasil wawancara diatas, maka peneliti menemukan dokumentasi atau data tentang pengaruhnya Livin’  by  Mandiri dengan  pengaruhnya  dalam  laba Bank Mandiri. Pertumbuhan kinerja keuangan Bank Mandiri awal tahun ini turut dipengaruhi inovasi dan strategi digital, salah satunya melalui super app Livin’ by Mandiri .  Nilai  transaksi Livin’  by  Mandiri pada  kuartal  I  2023  tumbuh  45% dibanding kuartal I tahun lalu 2022.
3. Pembahasan
1. Analisis  implementasi  pemasaran  secara  digital  yang  diterapkan  Bank Mandiri Yogyakarta
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  digital  marketing  merupakan aktivitas promosi yang dilakukan untuk sebuah brand ataupun produk menggunakan media elektronik (digital). Teknologi digital di era global saat ini telah merambah pada dunia  pemasaran  yang  dikenal  dengan digital  marketing .  Berbagai  cara  dapat dilakukan dalam kampanye pemasaran diera digital saat ini, seperti lewat website, blog, email marketing serta media sosial.
Digital marketing mengoptimalkan pemanfaat media digital untuk mendapatkan  data,  pasar,  dan  pelanggan-pelanggan  potensial,  sehingga  pelaku bisnis  dapat  mengambil  langkah marketing yang  tepat  untuk  mengakomodasi perubahan perilaku konsumen.
Dengan  basis  pengguna  berskala  global,  digital  marketing  dapat  membantu strategi  pemasaran  sektor  perbankan  dalam  membangun  brand  awareness, mendorong  lebih  banyak  customer  acquisition  &  engagement,  dan  tentunya mendorong lebih banyak bisnis bagi bank secara masif.
Sektor  perbankan  telah  mengadopsi  teknik  pemasaran  digital  dengan  cepat untuk  mengikuti  perkembangan  pasar  dan  perilaku  pelanggan.  Teknologi  ini dirasa  mampu  memberikan  solusi  dari  permasalahan  yang  dianggap  sangat membantu  dalam  aktivitas  sehari-hari  dan  menjadi  lebih  mudah  dan  efektif dibandingkan dengan cara tradisional dan manual. Tetapi, menurut analisa dalam penelitian  ini,  strategi  digital  marketing  belum  tentu  bisa  menjadi  pilihan  yang utama  dalam  melakukan  pemasaran.  Karena,  masih  banyak  orang  yang  tidak melek tentang teknologi, dan sering kali Bank Mandiri masih melakukan teknik tradisional atau manual dalam pemasarannya.
Maka, dalam segi implementasi strategi digital marketing yang dilakukan oleh Bank Mandiri dalam meningkatkan nasabah bisa dikatakan belum bisa maksimal karena masih banyaknya ditemui permasalahan pelaksanaan tersebut.
2. Analisis  kendala  yang  dihadapi  dalam  proses  pelaksanaan  pemasaran digital yang diterapkan Bank Mandiri
Filsuf kenamaan asal Inggris, Herbert Spencer menemukan frasa ‘survival of the fittest’ untuk menjelaskan secara mudah karya monumental On the Origin of the Species milik Charles Darwin tentang teori evolusi. Mekanisme seleksi alam memaksa  organisme  untuk  beradaptasi  dengan  lingkungan.  Artinya  siapa  yang paling  mampu  menyesuaikan  diri  dengan  lingkungannya,  dialah  yang  akan mampu bertahan, bahkan mendominasi.
Dalam kasus industri saat ini, kemampuan untuk beradaptasi menjadi tuntutan utama.  Banyak  raksasa  bisnis  dengan  modal  finansial  besar  ternyata  secara mengejutkan tumbang dengan cepat. Modal besar tak menjamin keberlangsungan bisnis,  justru  kemampuan  untuk  berubah  pola  pikir  (mindset)  agar  tetap  sesuai dengan  dinamika  bisnis  di  masa  digitalisasi  lah  yang  menjadi  kunci.  Terus memantapkan  diri  menjadi  yang  terdepan  dalam  arus  perkembangan  teknologi dan  informasi.  Bank  Mandiri  tak  hentinya berbenah  untuk  maju  melalui transformasi,  inovasi,  keamanan  data,  dan  sumber  daya  manusia  yang  unggul.
Memberikan makna bagi kehidupan yang lebih baik.
Digitalisasi menjadi tuntutan mengingat Bank Mandiri harus menggabungkan sistem  dari  keempat  bank  kemudian  melakukan  transformasi  internal  demi terciptanya  sistem  digital  perbankan  yang  tangguh  (agile),  dapat  diandalkan (reliable) sekaligus mudah dikustomisasi. Sejak lima tahun terakhir, digitalisasi produk  dan  layanan  keuangan  menjadi  tuntutan  utama  bagi  industri  perbankan untuk  memenangkan  persaingan.  Sesuai  bagi  pasar  generasi  milenial  yang merupakan  digital  native,  sekaligus  membuat  ekosistem  perbankan  semakin efektif dan efisien.
Untuk menunjang hal tersebut, Bank Mandiri mempunyai 3 pilar dalam digital banking.  Pertama  adalah  digitalisasi  internal  proses,  yaitu  bagaimana  proses  di dalam bank mandiri itu untuk siap di era digital. Pilar kedua adalah meoderinisasi E-channel,  jadi  channel  yang  sudah  ada  seperti,  atm,  internet  banking,  mobile banking, call center dan lainnya dilakukan modenisasi sesuai era digital saat ini. Pilar  ketiga  adalah  leverage  digital  ecosystem,baik  itu  berkolaborasi  dengan marketplace  maupun  e-commerce.  Namun,  tiga  pilar  ini  tetap  berada  dalam balutan risk management dan security IT yang bagus. Dan Core dari semua pilar itu adalah digital mindset, ini yang menjadi tantangan jangka panjang bagi Bank Mandiri. Bagaimana mengubah semua proses tersebut dan juga culture perbankan yang sudah berjalan selama ini menjadi culture dan pemikiran yang digital. Melalui  E-channel  atau  Mandiri  e-banking,  memungkinkan  nasabah bertransaksi dengan mudah kapan saja dan dimana saja. Sementara melalui Livin’ by  Mandiri ,  layanan  perbankan  Bank  Mandiri  mempermudah  nasabah  untuk melakukan  berbagai  transaksi  finansial  dan  nonfinansial  dengan  menggunakan aplikasi yang bisa diakses melalui smartphone .
Dalam hal ini, Livin’ by Mandiri sudah memiliki beberapa fitur yang dapat memudahkan  nasabahnya.  Tetapi,  untuk  penarikan  cek  atau bilyet belum  bisa menggunakan Livin’  by  Mandiri .  Melainkan  nasabah  harus  datang  ke  cabang terdekat. Maka, perlu adanya inovasi dan kreatifitas baru dalam mengembangkan aplikasinya. Karena, tidak dipungkiri bahwa teknologi akan semakin maju dalam waktu dekat.
3. Analisis mengatasi kendala yang dihadapi dalam strategi digital marketing

## Bank Mandiri dalam meningkatkan nasabah
Perkembangan  teknologi  saat  ini  dapat  memudahkan  masyarakat  dalam memperoleh  informasi  serta  mendapatkan  barang  atau  jasa.  Perusahaan  di Indonesia harus mulai mempersiapkan untuk menghadapi era globalisasi dan era digital. Salah satunya adalah perusahaan Bank Mandiri.  Untuk mencapai tujuan perusahaan salah satunya adalah meningkatkan nasabah, maka harus melakukan inovasi dan mengikuti zaman. Pemasaran digital yang dilakukan Bank Mandiri menjadi tantangan dalam meningkatkan kualitas dan nasabah.
Dipengaruhi oleh era digital, semakin banyak konsumen beralih ke online dan seluler  untuk  menyelesaikan  solusi  perbankan  mereka.  Oleh  karena  itu  banyak pelaku industri perbankan yang berkembang pesat dan beradaptasi dengan situasi ini.
Dalam  hal  ini,  Bank  Mandiri  dalam  aplikasi  terbarunya  yaitu Livin’  by Mandiri berusaha  membuat  satu  aplikasi  untuk  segala  kebutuhan  perbankan. Yaitu nasabah bisa melakukan transaksi tanpa harus datang ke kantor atau cabang terdekat.  Hal  ini  membuat  suatu  kemudahan  dan  efektif  untuk  nasabahnya. Meskipun sudah bisa melakukan buka rekening dengan cara satu aplikasi yaitu Livin’ by Mandiri , masih banyak yang melakukan pembukaan rekening melalui cabang atau datang langsung karena merasa tidak bisa melakukannya atau merasa sulit dalam mempelajari hal baru ini. Selain itu, juga device atau perangkat yang tidak support untuk mengunduh Livin’ by Mandiri.

## KESIMPULAN
Digital  marketing  mampu  memberikan  kemudahan  dan  efektivitas  bagi  suatu pelaku  bisnis  atau  perusahaan  dalam  melakukan  pemasaran.  Akan  tetapi,  marketing secara  digital  belum  cukup  untuk  memenuhi  target  Bank  Mandiri,  maka  tetap  harus dilakukan dengan pemasaran manual atau tradisional. Jadi, bisa dilakukan dengan dua cara pemasaran berjalan beriringan.
Terdapat  keunggulan  yang  dimiliki  oleh  bank  lain  yang  tidak  dimiliki  oleh aplikasi  Bank  Mandiri  yaitu  Livin’  by  Mandiri.  Adapun  faktor  internal  dalam  hal  ini adalah Bank Mandiri harus melakukan inovasi agar tidak tertinggal dengan perusahaan lain.
Ditemukan  beberapa  kendala  yang  dihadapi.  Faktanya,  proses  digital  yang seharusnya  bisa  menjadi  solusi  dalam  kegiatan  pemasaran  ini  bukan  menjadi  solusi
utama. Karena, beberapa orang belum bisa mengikuti dalam perkembangan atau inovasi digital ini. Sehingga perlu adanya perbaikan.

## BIBLIOGRAFI
Arriskoni, M. A. , & S. H. (2019). Studi Tentang Pengaruh Keputusan Pembelian Online Melalui  Sikap  Belanja  Online  Santri  Pondok  Pesantren  Di  Kota  Semarang (Doctoral Dissertation, Fakultas Ekonomika & Bisnis).
Budiman, H., Seminar, K. B., & Saptono, I. T. (2020). Formulasi Strategi Pengembangan Digital Banking (Studi Kasus Bank ABC). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM) , 6 (3), 489.
Gustika, G. S., Suharmiyati, S., & Corrina, F. (2021). Peningkatan Pendapatan Di Masa Pandemi  Dengan  Mengaplikasikan  Literasi  Keuangan  Melalui  Sosialisasi  Digital Marketing Bagi Pelaku Usaha Umkm Di Desa Japura. VALUES: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 3 (1), 147–164.
Hartini,  S.  (2016).  Efektifitas  Endorsment  Pada  Media  Sosial  Instagram  Pada  Produk Skin Care. Bina Insani ICT Journal , 3 (1), 43–50.
Indrajaya, D., Hakim, A. B., Qodri, A. R., Ilayna, K. R., Ardiansyah, M. F., & Perdana, M.  M.  K.  (2022).  PENDAMPINGAN  PEMASARAN  DIGITAL  DAN REBRANDING  BAGI  UMKM. Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 2 (3),
108–117.
Karim,  A.,  &  Purba,  E.  (2022a).  Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi  Masyarakat Tanjung Medan. Jurnal Mitra Pengabdian Farmasi , 1 (3), 85–88.
Karim,  A.,  &  Purba,  E.  (2022b).  Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi  Masyarakat Tanjung Medan. Jurnal Mitra Pengabdian Farmasi , 1 (3), 85–88.
Maryanto,  R.  (2017). Pengantar  digital  marketing:  modul  praktikum  manajemen pemasaran berbasis IT (Vol. 1). Rusmanto Self-publishing.
Muad,  M.,  Dewi,  I.  A.  S.  K.,  Ningrum,  F.  S.  C.,  Sulthon,  M.,  Al  Farizi,  A.  R.,  & Wicaksono,  A.  F.  (2022).  Optimasi  Digital  Marketing  Dan  Program  Jual  Beli  Di Desa  Wajik. Community  Development  Journal:  Jurnal  Pengabdian  Masyarakat , 3 (3), 2196–2198.
Muljono, R. K. (2018). Digital Marketing Concept . Gramedia Pustaka Utama.
Nugroho, G., & Zakiah, E. W. (2023). Literasi Pentingnya Keterampilan Soffskill Bagi Siswa Dalam Mengahadapi Era 5.0 Pada Siswa Sma Ylpi Pekanbaru. Azam Insan Cendikia , 1 (1), 6–10.
Rahmayati,  R.  (2023).  Pembangunan  Digitalisasi  Industri  Pemasaran. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal Dan Pembangunan , 9 (3).
Uva,  I.  M.,  Ariati,  E.,  &  Fantini,  E.  (2023).  Digital  Marketing  and  Marketing Communication  Strategy  at  Ciwaringin  Cirebon  Batik  Umkm  as  a  Challenge  in Technological Development. Indonesian Journal of Contemporary Multidisciplinary Research , 2 (6), 1055–1068.
Wahyudi,  T.  (2023a).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Niat  Penggunaan  Digital Banking:  Livin’By  Mandiri. JATISI  (Jurnal  Teknik  Informatika  Dan  Sistem Informasi) , 10 (1), 509–525.
Wahyudi,  T.  (2023b).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Niat  Penggunaan  Digital Banking:  Livin’By  Mandiri. JATISI  (Jurnal  Teknik  Informatika  Dan  Sistem Informasi) , 10 (1), 509–525.

## Copyright holder:
Imas Rizki Amalia Kinanthi, Uswatun Chasanah (Tahun terbit)
First publication right:
Syntax Idea
This article is licensed under: