## ISSN 2723-1674 (Media Online)

## IbM Pelatihan Effective Communication Skill Bagi Pengelola Usaha Objek Wisata Tiga Ras Kabupaten Simalungun
Anggia Sari Lubis 1* , Ratna Sari Dewi 1 , Ananda Anugrah Nasution 3 , Semangat Juang Lahagu 4 1 Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah, Kota Medan, Indonesia 2 Fakultas Ekonomi, Program Studi Akuntansi, Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah, Kota Medan, Indonesia 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,  Institut Agama Islam Negeri, Padang Sidimpuan, Indonesia 4 Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah, Kota Medan, Indonesia Email: anggiasarilubis@gmail.com , 2,* rsdewilubis@gmail.com , 3 ananda@iain-padangsidimpuan.ac.id 4 sjlahagu@gmail.com Abstrak − Pelatihan effective communication  skill  bagi  para  pengelola  usaha  objek  wisata  Tiga  Ras  Kabupaten  Simalungun sebagai bentuk pembinaan keterampilan lunak (ssoft skill) agar lebih meningkatkan profesionalitas dalam mengelola usaha, karena sector pariwisata pastilah akan berinteraksi dengan banyak orang. Diikuti oleh pengelola usaha di objek wisata Tiga Ras  Kabupaten  Simalungun.  Hasil  Pengabdian  Masyarakat  ini  adalah  pelatihan  effective  communication  skill  yang  sangat bermanfaat dalam meningkatkan kualitas diri, mengembangkan keterampilan berkomunikasi yang efektif untuk mendukung kelancaran usaha. Program pengabdian Masyarakat ini sebagai bentuk pelaksanaan Tri Darma Perguruan Tinggi bagi UMN- AW  dan  menyambung  tali  silaturrahmi  Antara Perguruan    Tinggi  dengan  Masyarakat.  Lokasi  pengabdian  ini  adalah  objek wisata Tiga Ras Kabupaten Simalungun. Metode pendekatan ini dalam bentuk ceramah dan praktek.
Kata Kunci: Pelatihan; Communication Skill; Effective Communication Skill; Objek Wisata; Pengelola
Abstract − Effective communication skills training for managers of the Tiga Ras tourism object in Simalungun Regency as a form of soft skills development in order to further increase professionalism in organizational business, because the tourism sector will be interact with many people. Following by business managers at the Tiga Ras tourist attraction in Simalungun Regency. The result of this Community Service is effective communication skills training which is very useful in improving self-quality, developing effective communication skills to support the sustainable of business. The location of this service is a tourist attraction for the Tiga Ras of Simalungun Regency. The  method is lectures and practices.
Keywords : Training; Communication Skill; Effective Communication Skill; Tourism Object; Business Manager

## 1. PENDAHULUAN
Pariwisata adalah keseluruhan rangkaian kegiatan yang berhubungan dengan gerakan manusia yang melakukan perjalanan atau persinggahan sementara dari tempat tinggalnya, ke suatu atau beberapa tempat tujuan di luar lingkungan  tempat  tinggal  yang  didorong  oleh  beberapa  keperluan  tanpa  bermaksud  mencari  nafkah  (Gunn, 2002). Pariwisata merupakan salah satu sektor penggerak perekonomian yang perlu diberi perhatian lebih agar dapat berkembang dengan baik. Kegiatan pembangunan kepariwisataan, sebagaimana halnya pembangunan di sektor  lainnya,  pada  hakekatnya  melibatkan  peran  dari  seluruh  pemangku  kepentingan  yang  ada  dan  terkait. Masyarakat  adalah  salah  satu  unsur  penting  pemangku  kepentingan  untuk  bersama-sama  dengan  Pemerintah dan  kalangan  usaha/swasta  bersinergi  melaksanakan  dan  mendukung  pembangunan  kepariwisataan.  Oleh karena  itu  pembangunan  kepariwisataan  harus  memperhatikan  posisi,  potensi  dan  peran  masyarakat  baik sebagai  subjek  atau  pelaku  maupun  penerima  manfaat  pengembangan,  karena  dukungan  masyarakat  turut menentukan  keberhasilan  jangka  panjang  pengembangan  kepariwisataan  (Rahim,  2012).  Pembangunan kepariwisataan yang menempatkan masyarakat dan pemerintah desa menjadi tulang punggung pembangunan, sangat diperlukan terlebih kepada desa-desa yang memiliki potensi untuk mandiri menjadi desa wisata. Salah  satu  daya  tarik  wisata  yang  sedang  tumbuh  dan  banyak  tersebar  di  Indonesia  adalah  Desa (Kampung) Wisata yang perkembangannya cukup pesat dan menjadi perhatian banyak pihak. Perkembangan ini tentunya  harus  disikapi  dengan  mengembangkan, menata,  dan  mengelolanya  dengan  memperhatikan  manfaat bagi  masyarakat  dan  lingkungan  sekitarnya.  Salah  satu  pendekatan  dalam  pengembangan  pariwisata  yang melibatkan  partisipasi  aktif  masyarakat  lokal  adalah  pengembangan  Desa  Wisata  yang  sekaligus  dapat menangkap  peluang  kecenderungan  wisata  yang  saat  ini  mengarah  kepada  pariwisata  dengan  tujuan  khusus. Desa Tigaras yang berada di Kecamatan Dolok Pardamean, Kabupaten Simalungun, Sumatera Utara merupakan akses lain penyeberangan ke Simanindo, Pulau Samosir, selain kota Parapat Desa Tigaras ini menyimpan begitu banyak  potensi  alam.  Selain  tanahnya  yang  begitu  subur,  Tigaras  juga  memiliki  potensi  wisata  berbasis  alam yang luar biasa. Banyak wisatawan domestik dan mancanegara yang datang berkunjung sebagai alternatif tujuan wisata selain Kota Parapat yang cukup terkenal itu, menikmati keindahan bentang alam lanskap, pantai Danau Toba, Perbukitan dan lahan pertanian yang tertata dengan suhun yang sejuk dan tidak ketinggalan sajian kuliner khas Tigaras termasuk pula flora dan fauna.
Semakin  banyaknya  objek  wisata  di  Tiga  Ras  menjadikan  semakin  banyak  pula  wisatawan  yang  datang baik wisatawan lokal maupun mancanegara. Hal ini dikarenakan objek wisata tiga ras dilalui oleh garis pantai danau  toba  yang  masih  bersih  dan  jernih,  dengan  pemandangan  yang  sangat  indah  dan  alami. Untuk  menjaga loyalitas  wisatawan  agar  tetap  berkunjung,  maka  pengelola  tempat  wisata  harus  memiliki  kemampuan komunikasi  yang  baik.  Kemampuan  komunikasi  yang  baik  dapat  meningkatkan  keterikatan  wisatawan  yang

## ISSN 2723-1674 (Media Online)
pada  akhirnya  mampu  membentuk  loyalitas  wisatawan  untuk  berkunjung  kembali  ke  Tiga  Ras.    Hal  ini menjadikan tim pengabdi  berinisiatif untuk meningkatkan kemampuan komunikasi efektif bagi pengelola objek wisata Tiga Ras melalui Pelatihan Effective Communication Skill.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Alternatif  pemecahan  masalah  dalam  permasalahan  mitra  dilakukan  pendampingan  dengan  dua  pendekatan, yakni  pendekatan  klasikal  dan  individual.  Pendekatan  klasikal  dilakukan  pada  saat  penyampaian  materi  teori- teori  komunikasi.  Pendekatan  individual  dilakukan  pada  saat  praktek,  yaitu  simulasi  komunikasi  yang  efektif saat berinteraksi dengan wisatawan. Untuk itu, metode yang akan dilakukan adalah:
a. Ceramah
Peserta  diberikan  motivasi  agar  memiliki  kemauan  untuk  lebih  meningkatkan  professionalitas  dalam berkomunikasi dalam menjalankan usahanya. Selain itu, peserta diberikan materi gambaran umum tentang teori dan praktek komunikasi yang baik.
b. Praktek
Peserta  pelatihan  diberikan  kesempatan  untuk  mendiskusikan  permasalahan  yang  berkaitan  dengan permasalahan  komunikasi  yang  selama  ini  dihadapi.  Selanjutnya  peserta  melakukan  simulasi  praktek komunikasi antara pengelola objek wisata dengan wisatawan.

## 2.1 Partisipasi Mitra dalam Pelaksanaan Program
Dalam  program  ini  untuk  hal-hal  yang  bersifat  prinsip  akan  dilakukan  pendekatan  konsultatif terhadap  mitra. Partisipasi mitra dalam program  ini meliputi :
a. Mitra  sebagai  penyedia  tempat  untuk  penyelenggaraan  kegiatan  pelatihan    yaitu  bertempat  di  Tiga  Ras Kabupaten Simalungun
b. Mitra berperan sebagai peserta pelatihan  dan aktif berperan dalam kegiatan diskusi / tanya jawab
c. Mitra  terlibat  secara  keseluruhan  dalam  program  pengabdian    meliputi  perumusan  permasalahan, perencanaan program, penjadwalan kegiatan, pelaksanaan program hingga tahap evaluasi kegiatan.
d. Mitra akan diminta pendapat-pendapatnya serta akan diberitahu atau diluruskan pendapat yang keliru atau menyimpang. Selanjutnya akan dilakukan pendekatan partisipatif, dimana bersama mitra membahas tentang permasalahan, mencari alternatif pemecahan masalah, kemudian akan membuat keputusan secara bersama- sama
2.2 Pelaksanaan Program
Program-program pada kegiatan  ini dijelaskan pada Tabel 1 berikut:
Tabel 1. Monitoring dan Evaluasi No. Program Indikator Kriteria Instrumen 1. Sosialisasi pentingnya berkomunikasi yang baik Pemahaman para pengelola UKM atas pentingnya berkomunikasi yang baik Peningkatan pemahaman atas pentingnya berkomunikasi yang baik Observasi Wawancara 2. Sosialisasi manajemen produksi yang baik Pemahaman para pengelola UKM atas pengelolaan produksi yang baik Peningkatan pemahaman pengelolaan produksi yang baik Observasi Wawancara 3. Sosialisasi manajemen pemasaran yang baik Pemahaman para pengelola UKM atas pengelolaan pemasaran yang baik Peningkatan pemahaman pengelolaan pemasaran yang baik • Observasi • Wawancara 4. Sosialisasi manajemen sumber daya manusia yang baik Pemahaman para pengelola UKM atas pengelolaan sumber daya manusia yang baik Peningkatan pemahaman pengelolaan sumber daya manusia yang baik • Observasi • Wawancara 5. Tips dan Trik Berkomunikasi Efektif Keterampilan awal berkomunikasi secara efektif Peningkatan Keterampilan awal berkomunikasi secara efektif Ceramah Role Play 6. Building chemistry dan Do and Donts in communication Pemahaman bagaimana membangun chemistry saat berkomunikas serta Peningkatan pemahaman bagaimana membangun chemistry saat berkomunikas Ceramah Role Play

## ISSN 2723-1674 (Media Online)
No. Program Indikator Kriteria Instrumen mengetahui apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat berkomunikasi serta mengetahui apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat berkomunikasi
Sumber: Penulis (2021)
Peserta  melakukan  presentasi  dan  simulasi  untuk  komunikasi  yang  efektif.  Pengabdi  mengevaluasi  hasil presentasi  peserta.  Pengabdi  menyampaikan  temuan  yang  didapatkan  dari  hasil  presentasi  kemudian memberikan  pengarahan  tentang  kekurangan  dan  kelebihan  masing-masing peserta  saat  presentasi. Pengabdi juga menyampaikan bahwa setelah pelatihan ini selesai dilaksanakan, maka akan diadakan evaluasi kembali dan hasil  evaluasi  di  awal  akan  dibandingkan  dengan  evaluasi  akhir.  Tentunya  para  pengabdi  berharap  adanya perubahan dan kemajuan dari setiap peserta setelah pengabdian ini selesai.

## 2.3 Keberlanjutan Program
Setelah  keseluruhan  program  selesai  dilaksanakan,  maka  penting  untuk  direncanakan  keberlanjutan  program tersebut.  Adapun  keberlanjutan  program  di  lapangan  setelah  kegiatan  pengabdian  ini  selesai  dilaksanakan adalah monitoring. Setelah peserta diberikan pelatihan selama beberapa sesi, terlihat sudah ada kemajuan dan kepercayaan diri mereka mulai muncul. Hal tersebut terlihat dari cara mereka melakukan presentasi sudah lebih baik dari sebelum pelatihan diberikan. Mereka juga mengatakan bahwa setelah diberikan pelatihan mereka jadi mengerti  lebih  dalam  lagi  tentang  teori  komunikasi  efektif  dan  bahkan  bisa  langsung  mengaplikasikannya  ke kehidupan  sehari-hari  mereka.  Bahkan  ada  beberapa  peserta  pengabdian  yang  mengatakan  mereka  lebih percaya diri lagi karena sudah mengetahui cara-cara dan trik dalam berkomunikasidengan wisatawan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian ini dipaparkan hasil kegiatan pelatihan effective communication skill bagi pengelola objek wisata di Tiga  Ras  Kabupaten  Simalungun.   Para  pengabdi  menyiapkan  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  pelatihan ini,  mulai  dari  tempat,  sarana  prasana,  konsumsi,  alat  tulis  untuk  peserta,  materi  pelatihan,  materi  praktek, evaluasi dan praktek serta sertifikat pengabdian untuk peserta. Pada pelatihan ini , sesi dibagi menjadi 2 dengan durasi  pada  masing-masing  sesi  yaitu  4  jam.  Di  sesi  pertama,  para  pengabdi  memberian  ice  breaker  berupa games-games  seru  untuk  mencairkan  suasana  terlebih  dahulu.  Di  sesi  ini  para  pengabdi  membagikan  materi pelatihan serta alat tulis bagi peserta serta menyampaikan materi-materi. Materi yang disampaikan yaitu 1. Definisi komunikasi
2. Tips dan Trick Menjadi Pembicara yang Baik
3. Tantangan yang dihadapi
4. Mitos dan Fakta komunikasi
5. Fear Management
6. Building Chemistry

## 7. Do and Don’t in communication skill
Di  sesi  kedua  pada  pertemuan  pertama,  peserta  diarahkan  untuk  mengisi  kuisioner  dengan pertanyaan seputar communication skill. Setelah itu peserta melakukan simulasi dan role play. Kegiatan tersebut bermaksud untuk mengetahui kemampuan komunikasi para peserta sebelum mereka diberikan materi pelatihan.
Di pertemuan terakhir, para peserta melakukan simulasi presentasi dan di sesi ini mereka mengerahkan segala  kemampuan  mereka  dan  ditambah dengan  pengetahuan  yang  telah  mereka  dapatkan  melalui  pelatihan effective  communication  skill  di  pertemuan  sebelumnya.  Dan  sebagai  penutup  acara  pelatihan  ini,  pengabdi kembali  mengevalusai  penampilan  peserta.  Sejak  awal,  pelatihan  ini  mendapat  respon  yang  sangat  baik  dari seluruh  peserta.  Selama  pelatihan,  peserta  datang  tepat  waktu  dan  sangat  antusias  dalam  mendengarkan penjelasan  dari  para  pengabdi.  Para  peserta  juga  sangat  aktif  dalam  sesi  diskusi  dan  banyak  pertanyaan- pertanyaan  yang  dilontarkan.  Mereka  sangat  menyadari  bahwa  kemampuan  komunikasi  yang  efektif  sangat bermanfaat  bagi  mereka,mtidak  hanya  untuk  kehidupan  sehari-hari  mereka  tapi  juga  untuk  membantu meningkatkan  kunjungan  wisatawan  ke  Tiga  Ras.  Luaran  yang  diharapkan  melalui  kegiatan  pengabdian  ini adalah sebagai berikut :
a. Terbentuknya  motivasi  dan  kesadaran  diri  atas  pentingnya  keterampilan  komunikasi  yang  professional sangat penting bagi pengelola wisata
b. Terbentuknya  motivasi  dan  kesadaran  diri  atas  pentingnya  komunikasiyang  baik  dalam  dalam  kegiatan usaha
c. Pemahaman  para pengelola wisata tentang teknik komunikasi yang efektif

## ISSN 2723-1674 (Media Online)
Tahap  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  hanya  sampai  pemahaman  para  pengelola  wisata  terhadap pentingnya  keterampilan  komunikasi  yang  professional  sehingga  mereka  mampu  berkomnikasi  dengan  baik dengan para wisatawan dan menimbulkan motivasi dan kesadaran diri akan pentingnya hal tersebut. Rencana pada  tahapan  selanjutnya  adalah  pendampingan  para  pengelola  wisata    dalam  mengembangkan  keterampilan lunak  (soft  skill)  yang  dibutuhkan  untuk    mendukung  kemajuan  usaha  pariwisata  selain  dari  keterampilan berkomunikasi.

## 4. KESIMPULAN
Sejak  awal,  pelatihan  ini  mendapat  respon  yang  sangat  baik  dari  seluruh  peserta.  Selama  pelatihan,  peserta datang tepat waktu dan sangat antusias dalam mendengarkan penjelasan dari para pengabdi. Para peserta juga sangat aktif dalam sesi diskusi dan banyak pertanyaan-pertanyaan yang dilontarkan. Mereka sangat menyadari bahwa kemampuan komunikasi sangat bermanfaat bagi mereka. Diharapkan pengabdian ini memberi kontribusi pada  pengembangan  teknik  komunikasi  bagi  pengelola  objek  wisata  sehingga  terjadinya  peningkatan  dalam pemahaman dan pengetahuan dalam komunikasi efektif. Setelah mengikuti pelatihan, peserta pelatihan terbukti lebih percaya diri untuk berkomunikasi dengan efektif  karena mereka lebih memahami tata cara berkomunikasi yang efektif. Rencana tim  pengabdi  berikutnya berkaitan dengan pelatihan ini adalah:
a. Menyusun  program  pelatihan  untuk  meningkatkan  kemampuan  pengelola  usaha  untuk  meningkatkan kreativitas pengelolaan usaha objek wisata agar dapat menarik minat wisatawan.
b. Bekerja  sama  dengan  pemerintah  setempat  untuk  meningkatkan  kapabilitas  pengelola  usaha  objek  wisata, yang juga terkait dengan pengelolaan objek wisata di era new normal.
c. Menyusun program pelatihan effective communication skill berbahasa Inggris

## REFERENCES
Bachorowski,  Jo-Anne.  2011.  Vocal  Expression  and  Perception  of  Emotion.  Tennessee:  Department  of Psychology, Vanderbilt University
Barbara  Diggs-Brown  (May  15,  2011).  Strategic  Public  Relations:  Audience  Focused  Practice,  1st  ed.:  An Audience-focused Approach. Cengage Learning. Diakses pada 29 Februari 2016)
Bonano, Gilda. 2009. Body Language Mistakes: Gestures, Movement, Posture & Facial Expressions. Stamford, CT and Florham Park, NJ: Confidence. Influence. Success.
Cutlip,  Scott  (1994).  The  Unseen  Power:  A  History  of Public  Relations.  Lawrence  Erlbaum  Associates.  ISBN  0- 8058-1464-7.