## JNPH
Volume 11 No. 2 (Oktober 2023)
© The Author(s) 2023

## STUDI LITERATUR TENTANG PENINGKATAN MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT INDONESIA
A LITERATURE STUDY ON IMPROVING THE QUALITY MANAGEMENT OF HEALTH SERVICES IN INDONESIAN HOSPITAL
AMBARI, ELVI SUNARSIH, MISNA MINARTI PROGRAM MAGISTER ILMU KESEHATAN MASYARAKAT, FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT, UNIVERSITAS SRIWIJAYA, PALEMBANG 30139, INDONESIA Email: ambariamak75@gmail.com, elvisunarsih@fkm.unsri.ac.id, misnaniarti@fkm.unsri.ac.id

## ABSTRAK
Pendahuluan:   Rumah   sakit   berfungsi   sebagai   sumber   rujukan   utama   untuk   perawatan kesehatan,   terutama   ketika   menyangkut   masalah   penyembuhan   dan   rehabilitasi   kesehatan pribadi.Kemampuan   rumah   sakit   dalam   memberikan   perawatan   berkualitas   tinggi   yang memuaskan pasien merupakan salah satu tuntutan kesehatan konsumen.Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan   penyelenggaraan   pelayanan   kesehatan   sesuai   dengan   standar   pelayanan kesehatan yang ditentukan dengan menggunakan manajemen mutu pelayanan sebagai suatu proses.Metode: metodologi yang digunakan literature review, dan melibatkan sejumlah kegiatan yang   melibatkan   pengumpulan   data   perpustakaan   tentang   peningkatan   manajemen   mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit.Hasil dan Pembahasan: Dalam bisnis atau aktivitas apa pun yang   menyediakan   layanan,   layanan   pelanggan   adalah   rahasia   kesuksesan.   Jika   konsumen senang, penyedia layanan mengharapkan umpan balik dalam bentuk keinginan pelanggan untuk menyatakan   minat   dalam   merekomendasikan   penyedia   layanan   kepada   orang   lain   untuk menyebarkan berita tentang pengalaman positif dan menarik klien baru.Kesimpulan:Meliputi Peningkatan  Akreditasi   Rumah   Sakit,   Sistem   Manajemen   Mutu   yang   Sesuai   dengan   ISO 9001:2015,   Pelaksanaan   Manajemen   Pelayanan   Peserta   BPJS   Kesehatan,   Sistem   Informasi Manajemen   Rumah  Sakit   (SIM-RS)  harus  ditingkatkan,  Total  Quality Management   (TQM) dalam Layanan Rumah Sakit: Analisis, Manajemen data adalah kebutuhan layanan minimum rumah sakit.

## Kata Kunci: Akreditasi, Kualitas, Manajemen, Pelayanan, Rumah Sakit

## ABSTRAK
Introduction: Hospitals serve as the main referral source for health care, especially when it comes to personal healing and rehabilitation issues. The ability of hospitals to provide high-
quality care that satisfies patients is one of the demands of consumer health. The aim is to optimize the delivery of health services in accordance with health service standards determined by   using   service   quality   management   as   a   process.   Method:   The   methodology   used   is   a literature review and involves a number of activities involving the collection of library data on improving the quality management of health services in hospitals. Results and Discussion: In any business or activity that provides services, customer service is the secret to success. If the consumer is happy, the service provider expects feedback in the form of the customer's desire to express interest in recommending the service provider to others to spread the word about the positive experience and attract new clients. Conclusion: Improved Hospital Accreditation, ISO 9001-compliant Quality Management System: 2015, Implementation of Service Management for BPJS Health Participants, Hospital Management Information System (SIM-RS) must be improved, Total Quality Management (TQM) in Hospital Services: Analysis, Data management is a minimum service requirement for hospitals.

## Keywords: Accreditation, Quality, Management, Service, Hospital

## PENDAHULUAN
Dalam   rangka   membantu   pelaksanaan kegiatan   kesehatan,   rumah   sakit   merupakan fasilitas   pelayanan   kesehatan   individu   dan komponen   krusial   dari   sumber   daya kesehatan. Pelayanan kesehatan rumah sakit harus mengutamakan kebutuhan pasien sesuai dengan standar pelayanan agar efektif, aman, berkualitas   tinggi,   tidak   diskriminatif,   dan aman.   Rumah   sakit   harus   mengadopsi paradigma   manajemen   yang   berpusat   pada pelanggan,   memberdayakan   staf,   dan meningkatkan   kualitas   layana.   Selain berfokus   pada   proses   pelayanan   yang berkualitas,   peningkatan   kaliber   pelayanan kesehatan juga bersumber dari kesesuaiannya dengan preferensi klien atau pasien.
Rumah   sakit   berfungsi   sebagai   sumber rujukan   utama   untuk   perawatan   kesehatan, terutama   ketika   menyangkut   masalah penyembuhan   dan   rehabilitasi   kesehatan pribadi.   Kemampuan   rumah   sakit   dalam memberikan   perawatan   berkualitas   tinggi yang   memuaskan   pasien   merupakan   salah satu   tuntutan   kesehatan   konsumen.   Menurut Abdul Hamid Sanogo,   kepuasan pelanggan yang tidak memadai akan berpengaruh pada kapasitas rumah sakit karena kualitas fasilitas kesehatan   merupakan   cerminan   kepedulian negara terhadap penduduknya.
Agar   setiap   orang   dapat   menikmati kehidupan   sosial   dan   ekonomi   yang
produktif,   setiap   orang   harus   berada   dalam kondisi sehat di semua tingkatan, secara fisik, kognitif,   spiritual,   dan   sosial.   Menurut Pindobilowo dkk, rumah sakit adalah fasilitas yang mengatur perawatan kesehatan individu dan   menawarkan   layanan   rawat   inap,   rawat jalan,   dan   darurat.   Rumah   sakit   memiliki tugas   untuk   memprioritaskan   kepentingan pasien   sesuai   dengan   standar   pelayanan rumah   sakit   agar   dapat   memberikan pelayanan kesehatan yang aman, berkualitas tinggi,   tidak   memihak,   dan   efisien.   Dengan memperhatikan   standar   profesi,   standar pelayanan   bagi   setiap   tenaga   kesehatan, standar   operasional   prosedur,   kode   etik profesi,   dan   kode   etik   rumah   sakit,   standar pelayanan rumah sakit dapat diterapkan.
Model   pembelajaran   4D   terdiri   dari empat komponen: mendefinisikan,
merancang,
mengembangkan,
dan mendistribusikan.   Para   peneliti   telah menggunakan   strategi   ini,   yang   biasanya digunakan dalam layanan pendidikan, untuk membantu rumah sakit berkinerja lebih baik dan   menyediakan   layanan   kesehatan berkualitas   tinggi.   Dengan   meningkatkan kualitas   layanan   medis   institusi,   model pembelajaran ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan   produktivitas   institusi.   Tentu saja,   akses   terhadap   perawatan   kesehatan tetap   menjadi   hak   fundamental   (UU   No. 23/1992).   Namun,   dalam   konteks   ini,   hak tidak   menyiratkan   bahwa   mereka   diterima
secara gratis; sebaliknya, mereka menyiratkan bahwa   perawatan   kesehatan   yang   tersedia akan tersedia, berkualitas tinggi, dan dengan biaya   yang   ditanggung   oleh   semua   tingkat masyarakat.
Rumah   sakit   harus   selalu   dapat beradaptasi   dengan   perubahan   yang   terjadi dengan  cepat  sehingga mereka dapat segera mengantisipasinya   sesuai   dengan   keinginan dan keinginan masyarakat. Saat ini, penduduk berada di bawah tekanan untuk mendapatkan layanan kesehatan yang sederhana, cepat, dan nyaman,   yang   pada   akhirnya   akan memungkinkan   mereka   untuk   puas   dengan hasil   perawatan   mereka,   tergantung   pada penyakit yang mereka hadapi saat ini. Oleh karena   itu,   rumah   sakit   berada   di   bawah tekanan  yang  meningkat  untuk menawarkan layanan   kesehatan   yang   lebih   baik   sebagai institusi   di   ranah   layanan   kesehatan masyarakat.
Penyediaan   barang,   jasa,   dan   layanan administrasi   oleh   penyelenggara   pelayanan publik   di   Indonesia,   yang   mempercayakan negara untuk memenuhi kebutuhan mendasar setiap   warga   negara   akan   kesejahteraannya, merupakan   upaya   pemerintah   untuk memenuhi hak-hak sipil dan kebutuhan dasar setiap masyarakat.
Menurut WHA (World Health Assembly Resolution  on e-Health)  nomor  58.28 tahun 2005,   World   Health   Organization   (WHO) mendorong   semua   negara   untuk   merancang dan   mengimplementasikan   layanan   e-health di   sektor   kesehatan.   Informatika   medis, kesehatan   masyarakat,   dan   pengetahuan komersial digabungkan dalam disiplin ilmu e- health   yang   sedang   berkembang.   E-health adalah   penyampaian   layanan   medis   dan informasi medis melalui internet dan platform teknologi   lainnya   (19).   Tujuannya   adalah untuk   mengoptimalkan   penyelenggaraan pelayanan   kesehatan   sesuai   dengan   standar pelayanan kesehatan yang ditentukan dengan menggunakan   manajemen   mutu   pelayanan sebagai suatu proses.

## METODE PENELITIAN
Metodologi   yang   digunakan   dalam penelitian   ini   dikenal   sebagai   Metode   Studi Perpustakaan,   dan   melibatkan   sejumlah kegiatan yang melibatkan pengumpulan data perpustakaan tentang peningkatan manajemen mutu   pelayanan   kesehatan   di   rumah   sakit yang berasal dari jurnal penelitian yang akan dibaca   dan   dicatat,   setelah   itu   data   diolah (Zed, 2008: 3). Ada empat elemen kunci dari strategi   ini   yang   akan   mempengaruhi   fokus dan ruang lingkup penelitian.
Karakteristik tersebut antara lain:
a. Dalam   bentuk   teks,   peneliti   berurusan secara   eksklusif   dengan   teks   atau   data numerik;   Mereka   tidak   secara   langsung bergantung   pada   pengetahuan   lapangan atau   laporan   saksi   mata   dari   peristiwa tertentu, individu, atau entitas lain.
b. Siap digunakan, yang menunjukkan bahwa peneliti   hanya   akan   berinteraksi   dengan bahan   sumber   yang   saat   ini   ada   di perpustakaan.
c. Bersumber   dari   tangan   kedua, menunjukkan   bahwa   peneliti   tidak menggunakan   informasi   tangan   pertama dari   lapangan   melainkan   menggunakan informasi dari tangan kedua.
d. Tidak dibatasi oleh ruang atau waktu. Para peneliti   bekerja   dengan   data   tetap   atau statis,   yang   menunjukkan   bahwa   tidak peduli  apa  yang  terjadi  pada  data  seperti yang   dicatat   dalam   bentuk   tertulis   (teks, angka,  gambar,  tape,  atau film), itu akan tetap tidak berubah.

## HASIL PENELITIAN
Dalam bisnis atau aktivitas apa pun yang menyediakan   layanan,   layanan   pelanggan adalah   rahasia   kesuksesan.   Jika   konsumen senang,   penyedia   layanan   mengharapkan umpan   balik   dalam   bentuk   keinginan pelanggan   untuk   menyatakan   minat   dalam merekomendasikan penyedia layanan kepada orang lain untuk menyebarkan berita tentang
pengalaman positif dan menarik klien baru.
Bagian terpenting dimainkan oleh rumah sakit. Tidak semua rumah sakit menawarkan perawatan   pasien   terbaik.   Kualitas   layanan medis   sangat   penting   dalam   menentukan seberapa efektif sebuah rumah sakit melayani pasiennya.   Perlu   sekali   lagi   memperbaiki indikator   kehandalan   dokter   yang   datang kerja   tepat   waktu,   indikator   responsivitas petugas   terhadap   salam,   indikator   petugas siaga, indikator jaminan bahwa petugas telah sepenuhnya   mematuhi   aturan,   indikator jaminan   empati   petugas   dalam   menangani pasien   sesuai   kebutuhannya,   dan   indikator jaminan bukti fisik kebersihan dan kerapihan lingkungan.
Merancang   model   manajemen   mutu untuk   layanan   kesehatan   sangat   penting dalam konteks kesehatan masyarakat karena seberapa   mudah   orang   dapat   mengakses perawatan   mempengaruhi   seberapa   baik fungsi sistem rumah sakit. Layanan kesehatan tersedia   untuk   rumah   sakit   konstruksi. Persyaratan   atau   ambang   batas   minimal adalah   tata   kelola,   sumber   daya   manusia, infrastruktur,   keuangan,   perencanaan,   dan strategi pengukuran.
Menurut   kriteria   normatif   saat   ini (benchmarking), yang meliputi berkelanjutan, dapat diterima dan masuk akal, layak, dapat dipahami,   dan   sesuai,   keenam   aspek   ini dijelaskan   melalui   indikator.   Model   ini terutama   dipengaruhi   oleh   dua   jenis   faktor: (a)   faktor   internal   (kualitas,   proses,   dan sistem) dan (b) eksternal (lingkungan, OSH, sosial,   dan   budaya).   Model   ini   melewati tahap-tahap   pengembangan   berikut: mendefinisikan, merancang, mengembangkan, dan menyebar.
Menurut (20), ada lima aspek kualitas layanan yang harus diperhitungkan:
a. Objek (Bukti Fisik)
Perawatan dan pertimbangan yang dimiliki penyedia layanan untuk klien mereka dapat dilihat   dengan   jelas   dalam   hal-hal   nyata. Khusus   untuk   pelanggan   baru   yang mengevaluasi kualitas layanan, pentingnya
faktor   Tangibles   ini   akan   meningkatkan persepsi penyedia layanan..
b. Ketersediaan (availability)
Reliabilitas   adalah   kapasitas   perusahaan untuk   memberikan   layanan   yang   akurat sesuai dengan komitmen.
c. Responsif Kemampuan   bisnis   yang   akan   dilakukan secara   langsung   oleh   karyawan   untuk memberikan   layanan   dengan   cepat   dan responsif   dikenal   sebagai   responsiveness. Ini   adalah   kesediaan   untuk   membantu pelanggan dan memberikan layanan yang relevan.
d. Jaminan Jaminan   mengacu   pada   keterampilan   dan perilaku   personil   yang   meningkatkan kepercayaan   dan   keyakinan   klien   dalam menggunakan   layanan   yang   diberikan. Karena   menggabungkan   pandangan konsumen   tentang   bahaya   keraguan   yang signifikan mengenai kompetensi penyedia layanan, faktor ini sangat penting. Melalui pekerja   yang   berhubungan   dengan pelanggan   secara   langsung,   organisasi meningkatkan   kualitas   dan   kepercayaan konsumen.
e. Daya tanggap Daya   tanggap   adalah   kemampuan   bisnis untuk   memperhatikan   setiap   pelanggan individu,   termasuk   kepekaan   terhadap kebutuhan mereka.

## PEMBAHASAN

## Peningkatan Akreditasi Rumah Sakit
Input, proses, dan output adalah tiga ide utama yang terlibat dalam pemberian layanan di   rumah   sakit   pada   umumnya.   Penyediaan sarana, prasarana, dan tenaga medis, termasuk bidan,   dokter,   perawat,   dan   tenaga   medis lainnya,   lengkap   dengan   STR   (Surat   Tanda Pendaftaran) dan izin praktik, dikenal dengan istilah input layanan. Proses pelayanan adalah pemberian   pelayanan   rumah   sakit   sesuai dengan praktik yang berlaku. Output layanan berkaitan   dengan   bagaimana   memenuhi persyaratan   layanan   rumah   sakit   yang
mendasar.   Akreditasi   rumah   sakit   harus dilengkapi   untuk   menerima   tiga   gagasan pemberian layanan di rumah sakit.
Persepsi   layanan   rumah   sakit ditingkatkan dengan kualitas tinggi, terutama di mata pasien. Hal ini dapat mendorong lebih banyak   orang   untuk   menggunakan   layanan rumah sakit, yang meningkatkan pendapatan. Kepatuhan rumah sakit terhadap persyaratan akreditasi dievaluasi menggunakan akreditasi rumah   sakit   di   Indonesia.   Mencari   tahu seberapa   dekat   rumah   sakit   Indonesia mematuhi   standar   mereka   adalah   tujuan utama   sertifikasi   untuk   memastikan keandalan layanan rumah sakit. meningkatkan standar   perawatan   kesehatan   Rumah   sakit adalah salah satu institusi yang menawarkan layanan   paling   vital   dan   berisiko   dalam sistem   layanan,   dan   tujuan   operasional mereka  difokuskan  pada  orang, oleh  karena itu layanan sangat penting.
Sistem   Manajemen   Mutu   yang   Sesuai dengan ISO 9001:2015
Tingkat   perawatan   medis   yang ditawarkan   rumah   sakit   sebagai   penyedia layanan   mempengaruhi   tuntutan   pasiennya. Di   Rumah   Sakit   Budi   Mulia   Bitung, misalnya, beberapa pasien dan keluarga yang mendampingi   mereka   tidak   senang   dengan perawatan   yang   mereka   terima.   Ada perbedaan antara kondisi aktual dan kondisi yang diantisipasi sebagai akibat dari keluhan tentang   waktu   layanan   yang   tertunda   dan personel layanan yang bermusuhan. Dengan menggunakan   TQM   (Seven   tools),   peneliti menilai   kualitas   manajemen   RSUD   Budi Mulia Bitung.
Menurut   Hartika   et   al,   penelitian didasarkan   pada   gagasan   dasar   sistem manajemen   mutu   terintegrasi   yang   sesuai dengan ISO 9001:2015. Ide-ide ini termasuk menempatkan   pelanggan   terlebih   dahulu dengan   menilai   kebahagiaan   mereka   dan mencapai   keseimbangan   antara   itu   dan kebutuhan pihak lain. Di RSUD Budi Mulia Bitung,   masih   terdapat   tantangan   dalam menyesuaikan   SOP   karyawan   baru;   ada dokter spesialis yang sering tertinggal dalam jadwal layanan yang dijanjikan; ruang tunggu
pasien penuh sesak; dan waktu tunggu untuk minum obat lama karena kekurangan staf di departemen farmasi.
Aspek   kepemimpinan,   Direktur,   Wakil Direktur,   dan   subsektor   lainnya   membentuk tiga   tingkat   kepemimpinan   rumah   sakit. Personil rumah sakit kemudian berpartisipasi dalam   akreditasi   rumah   sakit   dan   rapat koordinasi   sebagai   bagian   dari   elemen partisipasi   masyarakat   (keterlibatan   seluruh karyawan).   Menurut   pendekatan   proses, kualitas   proses   rumah   sakit   Budi   Mulia Bitung   dinilai   berdasarkan   pendekatan   yang digunakan   sejak   pasien   masuk   hingga   saat mereka   pergi,   fasilitas   yang   ditawarkan, layanan   dukungan   yang   ditawarkan,   dan adanya lingkungan yang tenang dan aman.
Melalui wawancara yang dilakukan oleh PMKP   (Komite   Peningkatan   Mutu   dan Keselamatan   Pasien)   dan   survei   dari   BPJS yang   disebut   Walk   Through  Audit   (WTA), aspek pengambilan keputusan berbasis bukti (EBDM)   ditemukan   di   lapangan.   WTA diproses   dan   dianalisis   untuk   mendapatkan bukti   yang   diperlukan   untuk   pengambilan keputusan.

## Pelaksanaan   Manajemen   Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan
Kepuasan   pelanggan   merupakan   tujuan utama   dari   manajemen   pelayanan   ini,   yaitu sistem pengorganisasian ilmu dan seni untuk merencanakan,   mengkoordinasikan,   dan menyelesaikan   berbagai   kegiatan   pelayanan dalam rangka pelaksanaan Fungsi Manajemen Pelayanan   bagi   peserta   BPJS-Kesehatan untuk   mencapai   tujuan   pelayanan   yang ditetapkan. Penyedia Layanan harus berusaha menyebutkan   kepuasan   pelanggan   saat mencantumkan   layanan   untuk   pelanggan internal dan eksternal.
Merencanakan,   melaksanakan,   dan mengawasi   tugas   serta   mengelola   fungsi dalam   pelayanan   kepada   Peserta   BPJS Kesehatan   semuanya   termasuk   dalam manajemen   pelayanan.   Faktor   kunci   dalam mempengaruhi kemanjuran aktivitas apa pun, termasuk   aktivitas   layanan,   adalah
perencanaan,   Perencanaan   adalah   salah   satu kegiatan manajerial.
Perencanaan   memungkinkan   kita   untuk menentukan tujuan kita, tindakan terbaik, dan siapa   yang   bertanggung   jawab   untuk mencapai   target   yang   disepakati   bersama. Tujuan dan rencana merupakan dua dimensi perencanaan.   Rencana   adalah   penciptaan strategi   untuk   mencapai   tujuan,   sedangkan tujuan   adalah   target   atau   hasil   yang   ingin dicapai perusahaan.
Misi   dan   strategi   (perencanaan)   rumah sakit   berpusat   pada   mewujudkan   standar pelayanan   minimal   (SPM)   rumah   sakit, kepuasan   pasien   dan   keluarga,   penyediaan sarana   dan   prasarana,   serta   pemenuhan ketersediaan tenaga medis bagi pasien, dalam hal   ini   termasuk   peserta   BPJS   Kesehatan. Menawarkan   layanan   sesuai   dengan   norma yang diterima. Rumah sakit bertujuan untuk menyediakan fasilitas pendukung operasional untuk   layanan   medis   sebagai   bagian   dari implementasi   strategi   ini,   dan   juga memastikan   bahwa   profesional   kesehatan yang  merawat  pasien  memiliki  dokumentasi praktik hukum mereka dan memenuhi syarat dalam   disiplin   ilmu   mereka.   Implementasi adalah   proses   menerapkan   strategi   yang disiapkan   ke   dalam   tindakan.   Dalam   situasi ini, kepemimpinan diperlukan. Implementasi adalah upaya untuk membuat setiap instansi bekerja   dengan   kesadaran   diri   dalam mencapai   tujuan   yang   telah   diatur   dengan baik.   Hasil   implementasi   berfungsi   sebagai ukuran   apakah   suatu   rencana   benar-benar dilaksanakan.   Pencapaian   tujuan   yang diinginkan adalah hasil yang diantisipasi.
Menurut   strategi   yang   telah   ditetapkan, pengawasan merupakan proses implementasi yang   berkelanjutan.   Pemantauan   rutin terhadap   pelaksanaan   standar   pelayanan rumah   sakit   diperlukan.   Tingkat   kepatuhan pelayanan terhadap standar, konsistensi, dan upaya   pengembangan   untuk   memberikan pelayanan   yang   baik   ditentukan   melalui pemantauan dan pengawasan. Untuk menjaga proses   implementasi   dan   layanan   tetap terkendali   dan   memberikan   layanan   sesuai dengan   standar   yang   disepakati,   penyedia
layanan   harus   segera   menyelidiki   setiap kelainan   yang   ditemukan.  Agar   pengelolaan pelayanan   publik   tetap   dapat   dilakukan dengan   baik,   perlu   dilakukan   upaya   karena pengawasan juga dapat meramalkan berbagai permasalahan yang berkembang.
Sistem   Informasi   Manajemen   Rumah Sakit (SIM-RS) harus ditingkatkan
.
Teknologi   dan   sistem   informasi   telah maju   dengan   cepat.   Suatu   sistem   informasi saat   ini   diperlukan   bagi   bisnis,   organisasi, atau individu untuk mengolah data dan/atau menerima informasi secara cepat, benar, dan menyenangkan.   Sistem   informasi   kesehatan adalah salah satu dari enam komponen dasar atau   bagian   penting   dari   sistem   perawatan kesehatan   suatu   negara.   Rumah   sakit Indonesia   telah   mengalami   banyak   masalah dengan   informasi   pasien,   kepegawaian, jadwal,   rekam   medis,   saluran,   obat-obatan, perawatan,   keuangan,   tingkat   kepegawaian, dan kamar.
Jika   sistem   tidak   pernah   digunakan, masalah ini dapat menyebabkan entri data dan prosedur   pencarian   yang   memakan   waktu. Manajemen   Rumah   Sakit   yang   Puas Pengguna   sistem   informasi   dipengaruhi secara   positif   dan   signifikan   oleh   sistem, informasi, dan kualitas layanan. Rumah sakit wajib mencatat dan menyampaikan informasi dalam   bentuk   Sistem   Informasi   Manajemen Rumah   Sakit   yang   biasa   dikenal   dengan SIMRS   dalam   rangka   melestarikan   dan meningkatkan   karakteristik   tersebut   terkait mutu pelayanan kesehatan.
Setiap   rumah   sakit   di   Indonesia   wajib mencatat   dan   melaporkan   seluruh   kegiatan pengelolaan   rumah   sakit   melalui   Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS), sesuai   Undang-Undang   Nomor   44   Tahun 2009   tentang   rumah   sakit.   Menurut Keputusan   Menteri   Kesehatan   Nomor   82 Tahun   2013   tentang   SIMRS,   setiap   rumah sakit wajib menjalankan SIMRS secara open- source.   Direktorat   Jenderal   Kesehatan   dan Pelayanan   Kemanusiaan   (2017)   menyatakan bahwa SIMRS membantu dalam menemukan
data   analitik   secara   cepat   yang   kemudian digunakan   untuk   mendukung   kebijakan regulasi   di   pusat,   seperti   manajemen   BPJS, mengetahui data penyakit yang paling marak di masyarakat, dan data terkait lainnya yang dapat digunakan sebagai data panduan dalam pengambilan keputusan.
Menurut,   Sistem   Informasi   Manajemen Rumah   Sakit   (SIM-RS)   merupakan   sistem terintegrasi   yang   dimulai   dengan pengumpulan   data,   pengolahan   data, penyajian   informasi,   dan   penyampaian informasi yang penting untuk kegiatan rumah sakit.   Sebuah   sistem   yang   disebut   SIMRS digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data. Analisis, sintesis,   dan   komunikasi   informasi   yang diperlukan   untuk   tugas-tugas   organisasi semuanya   diperlukan.   Dalam   hal   ini   adalah sistem teknologi informasi komunikasi yang mengintegrasikan   dan   memproses   aliran penuh layanan rumah sakit melalui jaringan koordinasi,   pelaporan,   dan   proses administrasi untuk mengumpulkan data sesuai dengan persyaratan hukum.
Karena permintaan data kesehatan sangat rumit, sistem informasi sangat penting untuk pemberian   perawatan   medis   berkualitas tinggi.  Proses  layanan  akan  disederhanakan, dan   biaya   manajemen   akan   berkurang, melalui penggunaan teknologi informasi yang tepat.   Sejak   2017,   "PILAR"   telah   menjadi nama sistem informasi rumah sakit.
Modul registrasi rawat jalan, ruang rawat inap   dan   gawat   darurat,   modul   perakitan, modul   pengindeksan,   coding,   modul pelaporan analisis, modul file, modul bangsal kebidanan,   modul   bangsal   anak,   dan   modul ICU   adalah   contoh   subsistem   yang membentuk   sistem   informasi   rumah   sakit. Namun,   karena   modul   pelayanan   poliklinik masih   kekurangan   pelayanan   poliklinik tertentu, seperti untuk anak, penyakit dalam, bedah, kedokteran gigi, kebidanan, psikiatri, THT,   dan   pelayanan   mata,   pelayanan poliklinik   masih   dilakukan   secara   manual, dan pemeriksaan pasien masih tercatat secara manual. Operasi manual SIMRS saat ini tidak memungkinkan.   Mengukur   waktu   yang
dibutuhkan untuk layanan pendaftaran untuk membuat   dokumen   rekam   medis   tersedia sebagai   tanda   efisiensi   layanan   pasien   baru dan yang sudah ada.
Karena   pemasangan   SIM   rekam   medis tidak   berjalan   sesuai   rencana,   maka   dapat diklaim bahwa kinerja SIM rekam medis dari sudut   pandang   manusia   belum   sepenuhnya terpenuhi.   Dapat   disimpulkan   dari   faktor organisasi   bahwa   kinerja   rekam   medis   MIS belum sepenuhnya terpenuhi. Distribusi SIM rekam   medis   belum   berhasil.   Komitmen manajemen terhadap penerapan rekam medis SIMRS, yang juga memotivasi personel untuk menggunakan   sistem,   sangat   penting   bagi keberhasilan sistem di rumah sakit.
Perlu   memotivasi   atau   mendorong petugas untuk mengaplikasikan rekam medis SIM   di   rumah   sakit,   baik   dari   manajemen maupun   dari   sesama   petugas.   Adopsi   SIM rekam medis belum berhasil secara teknologi. Masih   ada   beberapa   yang   belum   terpenuhi berdasarkan   kualitas   informasi,   kualitas sistem, dan kualitas layanan. Jika ada masalah jaringan, pasien harus menunggu 5 hingga 7 menit sesuai dengan standar kualitas layanan sistem waktu respons. Petugas mengarahkan pasien   ke   apotek   tujuan   jika   server   sedang offline. Petugas akan bekerja dua kali lebih keras untuk memasukkan data secara manual ke dalam register rawat jalan selama prosedur input data setelah jaringan membaik.
Adopsi   SIMRS   masih   menghadapi tantangan   dalam   hal   penerimaan   pengguna. Sangat menantang untuk berhasil menerapkan SIMRS   karena   masalah   operasional   dan administrasi yang terus-menerus. Rumah sakit Indonesia   saat   ini   memiliki   SIMRS,   tetapi administrator
belum sepenuhnya memanfaatkannya   karena   mereka   masih belum mengetahui cara menggunakan sistem secara keseluruhan. Tingkat keahlian rata-rata tiga   petugas   TI   rumah   sakit   dalam   hal implementasi  atau  pelaksanaan  lebih  rendah dari   rata-rata,   dengan   66,7%   di   antaranya memiliki   tingkat   pengetahuan   yang   rendah dan   33,3%   memiliki   tingkat   yang   baik. Rumah sakit  wajib  mengganti tenaga medis sesuai   dengan   panggilannya,   khusus   untuk
divisi   IT.   Seminar,   konferensi,   dan   sesi pelatihan   tentang   rekam   medis   diadakan untuk   memberi   petugas   lebih   banyak informasi tentang mereka.
Rumah   sakit   Indonesia   adalah   tanda terang-terangan   bahwa   sistem   informasi kesehatan   negara   tidak   efisien.   Fakta   ini menyoroti   betapa   sulitnya   memperoleh   data kesehatan   dan   menekankan   pentingnya menawarkan informasi kesehatan yang cepat, fokus, dan akurat. Dalam hal sistem informasi manajemen, bakat adalah elemen yang paling penting.   Disarankan   agar   rumah   sakit melakukan program pendidikan dan pelatihan SIMRS   secara   teratur   dan   mengharuskan sumber   daya   personel   mereka   berpartisipasi dalam program tersebut.
Selain itu, SIMRS perlu ditinjau secara berkala   untuk   memastikan   bahwa   data   dan informasi   diproses   dengan   benar   dan   cepat. Evaluasi  sistem informasi  merupakan  upaya untuk   memahami   situasi   terkini,   termasuk keberhasilan   kegiatan   dan   tindak   lanjutnya, sehingga   dapat   dilakukan   perbaikan   proses implementasi SIMRS. Model HOT-Fit, salah satu   teknik   evaluasi,   mencakup   sistem pemantauan menyeluruh dengan memasukkan komponen-komponen   penting   dalam   sistem informasi.
Direktur   rumah   sakit   harus   terlebih dahulu memeriksa SIMRS untuk menentukan berapa banyak pasien yang telah didiagnosis menderita   penyakit   jantung   untuk memastikan   bahwa   pembelian   perangkat ekokardiografi   akan   bermanfaat   dan   tidak membuang-buang dana anggaran. Ini adalah komponen kunci dari aspek manusia sistem. Karena   pengguna   adalah   orang   yang mengetahui   kelebihan   dan   kekurangan   jalur SIMRS   dan   menentukan   apakah   hasil informasi   memenuhi   kebutuhan   pengguna, elemen   ini   juga   mencakup   kepuasan pengguna.
Jika   ada   pengembangan   SIMRS, pengguna   diberikan   pelatihan   ulang   untuk memastikan   bahwa   implementasi   SIMRS dioptimalkan dan menguntungkan bagi semua pihak.   Aspek   organisasi   mengikuti,   seperti melibatkan   pengguna   SIMRS   dalam
menentukan   input,   proses,   dan   output   agar sesuai   dengan   keinginan   dan   kebutuhan pengguna.   Kemudian,   dalam   hal   elemen teknis, penyedia SIRS harus menyebarluaskan panduan   kepada   pengguna   agar   mereka terbiasa dan memanfaatkan setiap fungsi dan fitur   yang   ditentukan   dalam   SIMRS, meminimalkan   kemungkinan   kesalahan,   dan memahami   cara   menyelesaikan   masalah terkait   SIMRS.   Penyelarasan   hubungan adalah   fitur   lain   dari   bahan   evaluasi   yang menentukan   kinerja   pengelolaan   sistem informasi selain ketiganya.

## Total Quality Management (TQM) dalam Layanan Rumah Sakit: Analisis
Definisi   TQM   (Total   Quality Management) atau manajemen mutu terpadu adalah penggabungan setiap fungsi bisnis ke dalam   filosofi   holistik   (secara   keseluruhan), yang   dibangun   di   atas   gagasan   kualitas, produktivitas,   kerja   tim,   dan   kebahagiaan pelanggan.
TQM   adalah   penggunaan   metodologi kuantitatif dan sumber daya manusia (SDM) untuk   meningkatkan   manajemen   dalam   hal penyediaan   bahan   baku   dan   jasa,   Menurut Nugroho AF dkk, baik sekarang maupun di masa   depan,   terpenuhi.   TQM   sedang dilaksanakan   dengan   tujuan   mendominasi pasar   global   dengan   menawarkan   kualitas tertinggi.   Diperlukan   upaya   perbaikan berkelanjutan terhadap kemampuan manusia, proses,   dan   lingkungan   agar   dapat memberikan   kualitas   terbaik,   yaitu   dengan mempraktikkan   TQM.   TQM   sedang dilaksanakan   dengan   tujuan   mendominasi pasar   global   dengan   menawarkan   kualitas tertinggi.   Diperlukan   upaya   perbaikan berkelanjutan terhadap kemampuan manusia, proses,   dan   lingkungan   agar   dapat memberikan   kualitas   terbaik,   yaitu   dengan mempraktikkan TQM. TQM mempromosikan kualitas,   termasuk   organisasi   holistik   dari pemasok   ke   pelanggan,   dan   menyoroti dedikasi   manajemen   untuk   menerima instruksi   bisnis   yang   berkelanjutan   untuk unggul dalam semua komponen produk dan
layanan   yang   berdampak   pada   kehidupan konsumen, menurut menurut.
Empat   prinsip   panduan   TQM   adalah manajemen   layanan   berbasis   fakta, menghormati   semua   orang,   dan   perbaikan berkelanjutan.   Konsep   TQM   (Total   Quality Management), yang meliputi tanggung jawab karyawan   (involvement   of   all), kepemimpinan (customer-oriented), perencanaan   strategis   (strategic   planning), berorientasi   pada   pelanggan   (customer- oriented),   dan   kepemimpinan   (leadership), telah   diusulkan   oleh,   Teknik   statistika (penerapan teknik statistika), pendidikan dan pelatihan   (training   and   education),   koperasi (kerjasama).
Fokus   pelanggan,   obsesi   terhadap kualitas,   menggunakan   pendekatan   ilmiah, komitmen   jangka   panjang,   kerja   tim, perbaikan   berkelanjutan,   pendidikan   dan pelatihan, pengendalian, keseragaman tujuan, partisipasi dan pemberdayaan adalah sepuluh komponen   utama   TQM   staf   medis   atau karyawan.
Idamatussilmi F dkk, menegaskan bahwa agar TQM berhasil diterapkan di rumah sakit, penting   untuk   fokus   pada   setiap   tahap, dimulai dengan menanamkan filosofi kualitas, mengarahkan   manajemen   dan   menunjukkan kepemimpinan yang berkualitas, meningkatkan   perubahan   sistem,   dan menawarkan   pendidikan,   pelatihan,   dan pemberdayaan.   staf   medis   di   rumah   sakit afiliasi.
Manajemen   data   adalah   kebutuhan layanan minimum rumah sakit.
Menurut   Peraturan   Menteri   Kesehatan Republik
Indonesia
nomor
129/Menkes/SK/II/2008   tentang   Standar Pelayanan Minimum Rumah Sakit, dibuat 21 indikator   MSS  rumah  sakit   sebagai   berikut: Gawat darurat, rawat jalan, rawat inap, bedah, persalinan,   perinatologi,   intensif,   radiologi, laboratorium   patologi   klinik,   rehabilitasi medik,   farmasi,   gizi,   transfusi   darah, pelayanan   bagi   keluarga   berpenghasilan rendah,   rekam   medis,   pengelolaan   sampah,
administrasi pengelolaan, ambulans/pendengaran,   pemakaman,   binatu, dan pelayanan rumah sakit.
Proses   pengumpulan   data   SPM   rumah sakit   mirip   dengan   contoh   di   RSUP Panembahan Senopati Bantul, dimana alurnya dimulai   dengan:   Kepala   Seksi   Audit   Mutu dan   Klinis   menulis   kepada   seluruh   unit mengenai   jadwal   dan   format   laporan   SPM rumah   sakit.   Admin   klinis/staf   mutu kemudian   mengumpulkan   data   yang diperlukan untuk menyusun laporan unit SPM konvensional,   Koordinator   mutu   unit memproses   dan   mengevaluasi   hasil   laporan SPM   sesuai   dengan   format   yang   ditetapkan oleh kepala seksi audit klinik dan penjaminan mutu.   Kepala   seksi   audit   mutu   dan   klinis menerima hard copy laporan SPM unit dari koordinator   mutu   unit.   Keakuratan   laporan SPM   unit   dikonfirmasi   oleh   kepala   bagian audit   kualitas   dan   klinis.   Ke-21   laporan tersebut   digabungkan   oleh   kepala   bagian audit mutu dan klinis. Laporan MSS Rumah Sakit   digunakan   oleh   Kepala   Seksi   Audit Mutu dan Klinis MSS.
Koordinator mutu unit membuat rencana peningkatan   mutu   tindak   lanjut   dengan memanfaatkan   PDCA   Cycle   (Plan,   Do, Check,   Action)   untuk   memenuhi   kriteria pelayanan   minimal   bagi   pelayanan   yang belum   memenuhi   standar   indikator.   Unit layanan   di   Rumah   Sakit   Panembahan Senopati di Bantul membuat rencana tindak lanjut  sebagai   bagian   dari  kegiatan   evaluasi yang   membutuhkan   manajemen   senior   pada tahap pemantauan siklus manajemen.
Fungsi   perencanaan,   pengorganisasian, dan pelaksanaan sangat terkait dengan peran pengawasan.   Kriteria   keberhasilan   program yang   telah   ditetapkan   dalam   bentuk   target dapat dikontraskan dengan hasil yang dicapai melalui   peran   pengawasan.   Pimpinan   harus merespon   dengan   cepat,   waspada   terhadap kelainan   sejak   dini,   mencegahnya,   dan mengendalikannya   (Susetyo   Herlambang   & Arita Murwani, 2012).

## KESIMPULAN
Sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit,   yang   dilaksanakan   dengan memperhatikan   standar   profesi,   standar pelayanan   setiap   tenaga   kesehatan,   standar operasional prosedur, kode etik profesi, dan kode   etik   rumahan,   rumah   sakit   wajib memberikan pelayanan kesehatan yang aman, berkualitas   tinggi,   anti   diskriminatif   dan secara   efektif   mengutamakan   kepentingan pasien.   (Kementerian   Kesehatan,   2018). Persepsi   layanan   rumah   sakit   ditingkatkan dengan perawatan berkualitas tinggi, terutama di mata pasien. Hal ini dapat mendorong lebih banyak   orang   untuk   menggunakan   layanan rumah sakit, yang meningkatkan pendapatan.

## SARAN
Dalam   situasi   ini,   penting   untuk   fokus pada   pemenuhan   persyaratan   akreditasi rumah   sakit   sesuai   dengan   standar   yang ditetapkan,   mematuhi   standar   pelayanan minimum   (RSS)   untuk   rumah   sakit, memperbaiki sistem manajemen rumah sakit, dan   mempraktikkan   fungsi   perencanaan, pelaksanaan,   dan   pengawasan   program kesehatan   seperti   BPJS   Kesehatan. Memanfaatkan   konsep   manajemen   mutu terpadu sesuai dengan ISO 9001:2015 untuk meningkatkan   manajemen   mutu   pelayanan kesehatan,   yang   menekankan   aspek kepemimpinan,   partisipasi   karyawan, pendekatan   proses,   dan   pengambilan keputusan berbasis bukti.
As   well   as   enhancing   integrated   health service quality management (also  known as total   quality   management,   or   TQM)   by focusing   on   elements   that   center   on consumers,   leadership,   strategic   planning, everyone's   involvement,   continuous improvement,   collaboration,   the   use   of statistical techniques, education, and training.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina D, Fajriani A, Lubis AS, Anggreini D, Yani FA, Firzah N. Improving Health Service   Quality   Management   in Hospitals   (Literature   Study).   Majalah Kesehatan Indonesia. 2022 Oct 5;3(2).
Agow MC, Citraningtyas G, Rumondor EM.
Customer   perspective   and   learning   and growth   perspective   in   measuring performance of pharmacy installation at manado   advent   hospital   with   balanced scorecard method. 2021.
Abdul   Hamid   Sanogo   NAHNAJ.
Conceptualizingaframework for customer   satisfaction   in   burkina fasoelectricity industry. 2023;8(46):324–
33. jember. 2018.
Afiyah S, Huriyati R, Wawan ) &, Abdillah S.
Bekualitaskah pelayanaan pada program kesehatan   pengobatan   dasar   di puskesmas   leuwisari?   Vol.   1, PANENGEN: JOURNAL OF INDIGENOUS KNOWLEDGE.
Agustina D, Ridha Munawarah V. Manajemen strategi   dalam   meningkatkan   mutu pelayanan   kesehatan   di   rumah   sakit: literatureREVIEW. 2023;4(2).
Apriansyah   M,   Nilam   Kencana   P. Perencanaan   sdm   rumah   sakit   dalam pemenuhan tenaga kesehatan pada rumah sakit medika bsd. Vol. 1. 2023.
Armada HP. Implementasi e-government pada layanan   e-health   pada   puskesmas surabaya   timur   nur   handayani   sekolah tinggi   ilmu   ekonomi   indonesia   (stiesia) surabaya. 2023.
Astria Apriliavini Priscila Palenewen. Upaya Peningkatan   Manajemen   Pelayanan Kesehatan   Di   Rumah   Sakit:   Tinjauan Teoritis. 2023;1(1):53–9.
Ayu   Y,   Smk   N,   Ilham   B.   Pengaruh Kepemimpinan,   Motivasi   Kerja   Dan Kompensasi   Terhadap   Kinerja   Pegawai Puskesmas Ciluluk. 2022;1(2):1–19.
Bakobat   H,   Wulur   M,   Sumarauw   JSB, Bakobat H, Wullur M, Sumarauw JSB. Analisis   penerapan   manajemen   mutu terpadu di rumah sakit budi mulia bitung
analysis   of   the   implementation   of   total quality   management   at   Budi   Mulia Bitung hospital. 2021;9:622–621. Chandra   Wirawan   PO.   Survey   Kepuasan Masyarakat   terhadap   Pelayanan
Kesehatan   di   RSUD   Sejiran   Setason Kabupaten   Bangka   Barat   Tahun   2022. 2023;6(6). Available from: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Dewi  WS,   Ginting   D,   Gultom   R,   Pasca   S,
Magister   S,   Masyarakat   K.   Evaluasi Sistem   Informasi   Manajemen   Rumah Sakit Di Instalasi Rekam Medis RSUP H. Adam   Malik   Dengan   Metode   Human Organization Technology Fit (HOT-FIT) Tahun   2019   [Internet].   Vol.   6.   Online; 2021. Available from: http://jurnal.uimedan.ac.id/index.php/JIP
IKI73Journalhomepage:http://jurnal.ui medan.ac.id/index.php/JIPIKI
Deby rara Yolanda. Analisis sistem pelayanan administrasi   dalam   penerimaan   pasien bpjs   di   ruang   instalasi   gawat   darurat rumah sakit umum daerah h. andi sultan daeng radja kabupaten bulukumba tahun 2018. 2019;
Fitriani   PCT,   Prasetjo  AB.   The   Indonesian Journal   of   Health   Promotion   Analisis Evaluasi   Sistem   Informasi   P-Care dengan   Metode   Hot-Fit   Model   pada Puskesmas   di   Indonesia :   Literature Review.   2022;5(5).   Available   from: https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Feybe   Ireine   Kumayas   FP.   evaluasi implementasi     permenkes     nomor     72 tahun     2016   terhadap   manajemen perencanaan, pengadaan dan
pengendalian   obat   di   instalasi   farmasi rumah   sakit   umum   daerah   provinsi sulawesi utara. 2023;4(2).
Fibrian KC, Suryawati CS. Pengaruh dimensi mutu   terhadap   kepuasan   pasien   pada layanan   katarak   dan   bedah   refraktif   di rumah sakit mata x Semarang [Internet].
2023. Available from: http://journal.stikeskendal.ac.id/index.ph p/Keperawatan
Hidayat   MT,   Oster   C,   Muir-Cochrane   E,
Lawn S. Indonesia free from pasung: a
policy analysis. Int J Ment Health Syst. 2023 Dec 1;17(1).
Hidayah   N,   Aini   Q,   Husainah   N.   The Implementation   of   Human   Capital Management in Sharia Hospital. 2022. Hartika A, Fitridiani M, Asbari M. Analysis of   ISO   9001:2015   Implementation   in Hospitals: A Narrative Literature Review. JOURNAL   OF   INFORMATION SYSTEMS   AND   MANAGEMENT [Internet].   2023;02(03).  Available   from: https://jisma.org
Hulu   SRK.   Analisis   Rencana   Strategis Sumber   Daya   Manusia   (SDM) Keperawatan   Di   Rumah   Sakit   Wilayah Jakarta.   Indonesian   Journal   of   Nursing Scientific   [Internet].   2023   Jun 30;3(1):41–8. Available from:
https://journal.khj.ac.id/index.php/ijons/a rticle/view/61
Idamatussilmi   F,   Raudhatul   Hikmah   R.
Reenginering   proyek   pembangunan Rumah   Sakit   Pendidikan   Universitas Semarang. 2023.
Irgi   Biantara   DK.   Studi   Kasus:   Analisis Pengendaliandan   Manajemen   Risiko Kesehatan   dan   Keselamatan   Kerja   di Rumah Sakit (K3RS). 2023;3(2):114–24.
Irmawati  Wijayaa   EKNH.  Evaluasi   realisasi anggaran   belanja   pada   rumah   sakit   x bekasi. 2023;2(1):73–89.
Indah Mutiara Puspita Sari SPJSPA. Analisis Pendekatan   Perilaku   Organisasi   Dalam Kendali Mutu dan Kendali Biaya Selama Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit (RS) Swasta   X   Kota   Semarang. 2023;22(1):148–63.
Jauharotun Nafi’ah. Hubungan persepsi beban kerja perawat dengan stres kerja perawat dalam   kegiatan   mempertahankan akreditasi   rumah   sakit   paripurna   di rumah sakit tk. iii baladhika husada Jayak Pratama K, Nur Khasanah I, Weni Sari D,   Hanim   Mohd   Sabri   N.  Analysis   of patient   satisfaction   on   the   quality   of pharmaceutical   service   at   the pharmaceutical   installation   [Internet].
Vol.   4,   Global   Health   Science   Group. 2023. Available from:
http://jurnal.globalhealthsciencegroup.co m/index.php/PICNHS
Nisa K, Tua RFS H. Manajemen Pelayanan Rumah   Sakit   Umum   Daerah   (RSUD) Kota   Dumai.   JHPIS)   [Internet]. 2023;2(3):224–34.   Available   from: https://doi.org/10.55606/jhpis.v2i3.1993 Nugroho AF, Mulyanti D, Surapati J, 189 N,
Kaler KC, Bandung K, et al. Penerapan
Sistem   Informasi   Manajemen   Rumah Sakit   Secara   Umum.   2023;1(3):39–45.
Available from: https://doi.org/10.55606/mri.v1i3.1243
Obaid   D,   El-Dahiyat   F,   Babar   ZUD. Recommendations to improve pharmacy practice research in the Middle Eastern Arab   countries.   Vol.   14,   Journal   of Pharmaceutical   Policy   and   Practice. BioMed Central Ltd; 2021. Puspitasari   YA,   Muchsin   S,   Pindahanto   R. Evaluasi   pelaksanaan   pelayanan kesehatan   masyarakat   (   Studi   Pada Instalasi Rawat Inap di RSUD Dr Saiful Anwar   Malang).   Jurnal   Respon   Publik. 2019;13(4):53–60.
Pindobilowo,   Lukas   Kusparmanto,   Dwi Ariani. Dental and Oral Hospital Health Service   System   in   Indonesia.   Jurnal Multidisiplin   Madani   [Internet].   2023 May   30;3(5):1094–8.   Available   from: https://journal.formosapublisher.org/inde x.php/mudima/article/view/2975
Rahayu   B,  Ariyani   N,   Levyda   L.   Pengaruh Kualitas   Pelayanan   terhadap   Kepuasan Pelanggan:   Studi   pada   Unit   Pelayanan Transfusi Darah di RSCM. Jurnal Syntax Admiration   [Internet].   2023   Feb 1;4(2):138–51.   Available   from: https://jurnalsyntaxadmiration.com/index .php/jurnal/article/view/502
Rutin   RD,  Ahmad   J.   Pengaruh   Manajemen Pelayanan   Terhadap   Efektivitas Pelayanan   Pada   Rumah   Sakit   Umum Daerah Harapan Insan Sendawar (RSUD HIS). Vol. 21. 2022.
Steavanno D, Fakrulloh Z, Bakir H. Hospital Criminal   Law   Refusing   Emergency Patient   Medical   Services.   In   European Alliance for Innovation n.o.; 2023.
Sentot   Iman   Wahjono.   Pengambilan keputusan   di   Rumah   Sakit Muhammadiyah Babat. 2022.
Suci   Vironikaa   FY.   implementasi   peraturan walikota   pekanbaru   nomor   68   tahun 2020 tentang penyelenggaraan pelayanan kesehatan   pada   rumah   sakit   daerah madani   kota   pekanbaru.   2021;5(2):74– 85.
Suwarji.   Implementasi   pelayanan   kesehatan peserta   badan   penyelenggara   jaminan sosisial   (bpjs)   di   kaji   dari   undang   – undang   no.24   th.2014   di   RSUD   dr. Soewondo Kendal. 2022;1(2):01–23.
Tarigan AM, Putra C, Helmanita W, Purwana R.   The   Relationship   between   Service Quality and Patient Safety Goals in the Inpatient   Ward   of   UPTD   RSUD   Datu Beru   Aceh.   Vol.   1,   Jurnal   Kesehatan LLDIKTI Wilayah. JUKES; 2023.
Tawar, Santoso AF, Salma YS. Model HOT FIT dalam Manajemen Sistem Informasi. Bincang Sains dan Teknologi. 2022 Dec 4;1(02):76–82.
Uswatul Hasanah LFEZ. Video as a Tool in Improving   Pharmacy   Student’s Knowledge   and   Skills   About   Tonicity.
2020;5(06). Available from:
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.n edt.201
Valencia   F.   Literature   reviewgambaran evaluasi   sistem   informasi   manajemen rumah sakit (simrs) dengan metode hot- fit. 2021.
Yolanda.   Analisis   keberhasilan   sistem informasi tangerang gemilang pengaduan darurat (sigap 112) menggunakan model human   organization   technology(hot)-fit. 2022.
Yuliana   Erma   Kristanti   RQA.   Sistem Informasi   Manajemen   Rumah   Sakit. 2021;1(2).
Yuliati V, Andriani H. Implementation of lean kaizen   to   reduce   waiting   time   for   the Indonesian health social security agency prescription   services   in   hospital pharmacy   installation.   Open   Access Maced J Med Sci. 2021 Jan 10;9:1495– 503.
Yulius Don Pratama, Sangking, Thea Farina.
Perlindungan   hukum   terhadap   pasien BPJS   Kesehatan   dalam   mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD dr. Doris Sylvanus   Palangka   Raya.   Journal   of Environment   and   Management.   2021 May 27;2(2):191–9.
Yusni   P.   korelasi   penerapan   keselamatan pasiendengan kepuasan pelayanan anakdi rsbhayangkara makassar. 2022.
Zikri   A,   Harahap   MI.   Analisis   Kualitas Pelayanan   Pengiriman   Barang   terhadap Kepuasan   Konsumen   pada   PT   Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. 2022.