Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF PERCEPTION OF RISK, EASE OF USE AND TRUST ON SATISFACTION AND ITS IMPACT ON REPURCHASE INTENTION (STUDY ON SHOPEE APPLICATION USERS IN SEMARANG CITY)

## PENGARUH PERSEPSI RISIKO, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT
BELI ULANG
(STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI KOTA SEMARANG)
Zeni Rahmawati 1 , Endang Tjahjaningsih 2
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang zenirahmawati@mhs.unisbank.ac.id , naning@edu.unisbank.ac.id

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of risk perception (X1), ease of use (X2), and trust  (X3)  on  satisfaction  (Y1)  and  its  impact  on  repurchase  intention  (Y2)  of  Shopee application  users  in  the  city  of  Semarang.  The  research  method  used  is  a  quantitative method.The  data  source  uses  a  questionnaire  via  Google  Form  for  100  respondents  with purposive  sampling  methodology.  Hypothesis  testing  uses  multiple  linear  regression  using statistical-based  data  processing,  namely  SPSS.  The  population  in  this  study  are  Shopee application users in the city of Semarang. The research results show that risk perception has a positive and significant effect on satisfaction, ease of use has a positive and significant effect on satisfaction, trust has no effect on satisfaction and satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention.
Keywords : Risk Perception, Ease of Use, Trust, Satisfaction, Repurchase Intention.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  risiko  (X1),  kemudahan penggunaan (X2), dan kepercayaan (X3) terhadap kepuasan (Y1) dan dampak niat beli ulang (Y2) pengguna aplikasi Shopee dikota semarang. Metode penelitian yang di gunakan adalah metode kuantitatif. Sumber data yang menggunakan kuesioner via google form terhadap 100 responden dengan metodologi purposive sampling. Pengujian hipotetis menggunakan regresi linier berganda menggunakan pengolahan data berbasis statistic yakni SPSS. Populasi dalam riset ini yaitu pengguna aplikasi Shopee di kota Semarang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi risiko memberikan efek positif dan signifikan terhadap kepuasan, kemudahan penggunaan  mempunyai  efek  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan,  kepercayaan  tidak berpengaruh terhadap kepuasan dan kepuasan mempunyai efek positif dan signifikan terhadap niat beli ulang.
Kata Kunci : Persepsi Risiko, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kepuasan, Niat Beli Ulang.

## PENDAHULUAN
Di  era  milenial  saat  ini,  teknologi semakin  banyak  digunakan  di  berbagai bidang. Ini secara langsung mengubah gaya
hidup masyarakat, meninggalkan pemikiran konversional. Untuk melakukan transaksi, orang lebih cenderung menggunakan  teknologi  dari  pada  cara
konversional  seperti  mendatangi  toko. Perkembangan Online  Shop atau  toko online  melalui  media  internet  sudah menjamur  di  Indonesia,  bahkan  sudah sangat  dikenal  baik  oleh  khalayak  ramai. Banyaknya  beragam  kemudahan  dalam berbelanja dan bermacam jenis produk dan jasa  yang  di  tawarkan,  membuat masyarakat  Indonesia  menjadikan Online Shop sebagai salah satu “tempat berbelanja” baru selain pusat perbelanjaan. Hal  ini  Membuat  banyak  penjual Online Shop yang  berlomba-lomba  menawarkan produknya  dengan  berbagai  cara  untuk menarik  konsumen  berbelanja,  mereka memanfaatkan  keadaan  dimana Online Shopping sedang  saat  diminati  oleh masyarakat  Indonesia  sampai  saat  ini seperti  pembelian  produk  Fashion  di Shopee.
Ada banyak Aplikasi belanja online di  Indonesia  saat  ini,  salah  satu  Aplikasi tersebut adalah Shopee. Shopee merupakah Aplikasi  belanja online yang  menawarkan berbagai  media  penjualan  produk  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat  seperti pakaian,  peralatan  rumah  tangga,  dan lainnya.
Aplikasi  ini  menjadi  Aplikasi belanja online pertama yang memungkinkan  penggunanya  menjelajahi, berbelanja,  dan  menjual  berbagai  produk. Di  Indonesia,  ada  30.843.400  kunjungan dan pengguna Shopee yang signifikan.
Shopee  adalah  salah  satu  pusat perbelanjaan  yang  dikelola  oleh  Garena  ( berubah nama  menjadi  SEA  Group). Bisnis  C2C (customer  to  customer) mobile  market place yang diusung Shopeememungkinkan keadirannya dapat dengan mudah diterima oleh  berbagai  lapisan  Masyarakat.  Shopee Indonesia  resmi  diluncurkan  di  bawah naungan  PT  Shopee  Internasional  pada Desember 2015.
Aplikasi ini mengalami pertumbuhan pesat sejak peluncuranya, dan hingga  Oktober  2017,  lebih  dari  25  juta orang  telah  mengunduh  aplikasi  tersebut.
Shopee  menawarkan one  stop  mobile experience di ponsel dan fitur chat live yang memungkinkan  penjual  dan  pembeli berinteraksi  dengan  mudah  dan  cepat. Namun  banyak  masalah  yang  dihadapi pelanggan  karena  banyak  pilihan  produk Shopee.
Hasil penelitian yang dlakukan oleh penulis  baik  melalui website aplikasi maupun  pencarian online menunjukan bahwa  layanan  yang  diberikan  Shopee untuk memfilter produk cukup mengecewakan  bagi  pelanggan,  karena banyak produk palsu dan produk yang tidak sesuai dengan produk asli yang ditunjukan pada gambar sebelum pembelian. Meningkatnya  jumlah  pengguna  Shopee juga  berdampak  pada  waktu  pengiriman barang  ke  tangan  consume.  Menurut MediaKonsumen.com  (Februari  (2019), waktu  pengiriman  yang  lebih  lama  dari yang  dijanjikan  menyebabkan  banyak pelanggan mengeluh bahwa produk mereka telat di terima.
Shopee  adalah e-commerce terbaik nomor  satu,  dengan  kunjungan  bulanan sebanyak 93 juta. Ini membuatnya Aplikasi marketplace yang paling banyak diunduh di Appstore dan playstore. Anak  Perusahaan tersebut  memperkejakan  sekitar  51.00. Dengan  5  juta  pengikut  di  Instagram,  17 juta di Facebook, dan 320.000 pengikut di Twitter, Shopee memiliki pengikut terbanyak. Sumber : www.ekrut.com/media/marketplace/-
paling-unggul
Konsumen memiliki berbagai faktor dalam  mengambil  keputusan  sebelum pembelian  suatu  produk.  Salah  satunya yaitu  persepsi  risiko.  Persepsi  risiko merupakan  ketidakpastian  yang  dialami pengguna  ketika  mereka  tidak  mampu memprediksi  apa  yang  akan  terjadi  saat menggunakan  layanan  online.  Kendala yang  paling  sering  di  keluhkan  oleh pengguna adalah bahwa mereka menghadapi  kesulitan  untuk  beradaptasi dengan  fitur  yang  dikeluarkan,  serta kesulitan  dalam  menggunakan  belanja
online.
Persepsi risiko sangat
mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dalam menggunakan suatu aplikasi.
Faktor  kedua  yaitu  kemudahan penggunaan.  Kemudahan  penggunaan sangat  penting  untuk  membuat  pembelian lebih  mudah  bagi  konsumen.  Dengan demikian  kemudahan  menurut  Jogiyanto (2007)  didefinisikan  sebagai  seberapa mudah  orang  menganggap  menggunakan teknologi akan bebas dari usaha. Selain itu Shopee membedakan dirinya dari marketplace lain  dengan  fitur  ‘chat  live’  . Dengan  fitur  ini  pembeli  dapat  dengan mudah berbicara langsung dan melakukan negosiasi  dengan  penjual  yang  ada  di Shopee.  Shopee  juga  memiliki  banyak system pembayaran salah satunya Cash On Delivery (COD).
Kepercayaan  konsumen  menjadi faktor lainnya dalam mengambil keputusan sehingga  dapat  memenuhi  kepuasan konsumen.  Dengan  begitu  diharapkan Shopee  dapat  menimbulkan  kepercayaan terhadap  masyarakat  agar  mendapatka pemasaran yang luas dan mendapatkan citra yang bagus.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka judul yang akan diambil adalah “Pengaruh Persepsi  Risiko,  Kemudahan  Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan serta Dampaknya  Pada  Niat  Beli  Ulang  (Studi pada  pengguna  Aplikasi  Shopee  di  Kota Semarang)”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis pengaruh dari Persepsi Risiko, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan
terhadap kepuasan                                          serta Dampaknya  Pada  Niat  Beli  Ulang pengguna  aplikasi  Shopee  di  Kota Semarang.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pengguna  aplikasi  Shopee  di  Kota Semarang dengan minimal umur 17 tahun. Jenis  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  data kuantitatif.
Metode  pengumpulan  data  untuk penelitian  ini  dengan  menggunakan kuesioner  via  google  form  kepada  100 responden  yang  harus  dijawab  dalam bentuk angket dengan menggunakan skala likert  1-7.  Metode  penentuan  sampel dengan Purposive sanpling yang digunakan dalam  penelitian  ini  dan  diperoleh  sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan  untuk  pengujian  instrumen penelitian yaitu menggunakan uji validitas, uji  reliabilitas,  dan  menggunakan  Teknik analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden
Gambaran  umum  responden  akan memperlihatkan mengenai profil pengguna aplikasi  Shopee  di  Kota  Semarang  yang menjadi  responden  penelitian  pengaruh Persepsi  Risiko,  Kemudahan  Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan serta Dampaknya  terhadap  Niat  Beli  Ulang. Responden  didapatkan  dengan  melakukan penyebaran  kuesioner  melalui  angket  dan googleform sampai  didapatkan  jumlah sebanyak  100  responden,  sesuai  jumlah sampel yang ditentukan pada penelitian ini. Gambaran  umum  untuk  memperhatikan profil  responden  penelitian  dapat  dilihat pada Tabel 1.

## Tabel 1
Deskripsi Responden No                                     Keterangan Frekuensi Presentase 1. Jenis Kelamin Laki-laki 31 31% Perempuan 69 69% 2. Usia 17 – 25 98 98% 26 – 34 2 2% 35 – 43 0 0% >44 0 0% 3. Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 84 84% Wirausaha 9 9% Pegawai Swasta 7 7% PNS 0 0%
Buruh 0 0% 4. Pendapatan >1.000.000 – 2.000.000 68 68% >2.000.000 – 3.000.000 15 15% >3.000.000 – 4.000.000 5 5% >4.000.000 – 5.000.000 6 6% >5.000.000 6 6% 5. Lama menggunakan aplikasi Shopee 1 – 3 Bulan 6 6% 4 – 6 Bulan 6 6% 7 – 9 Bulan 4 4% 10 – 12 Bulan 5 5% >12 Bulan 79 79% 6. Frekuensi pembelian dalam sebulan 2 – 3 Kali 47 47% 4 – 5 Kali 36 36% >6 Kali 17 17% Sumber : hasil olah data (2023)
Berdasarkan  tabel  1.  diatas  dapat dilihat tertulis jumlah dari responden laki- laki  sebanyak  31  (31%)  dan  responden terbanyak dari pengguna aplikasi Shopee di kota  Semarang  yaitu  berjenis  kelamin perempuan  dengan  total  69  orang  (69%), dengan usia yang tercatat yaitu 17-25 tahun sebanyak 98 orang (98%), usia 26-34 tahun sebanyak  2  orang  (2%),  usia  36-42  tahun tidak ada atau 0%, usia >44 tahun tidak aa atau  0%.  Jadi  dapat  disimpulkan  rata-rata pengguna  aplikasi  Shopee  di  kota Semarang berkisar 17-25 banyak  kalangan nak  muda  yang  menggunakan  aplikasi Shopee.
Berdasarkan tabel 1 tercatat pekerjaan dari pengguna aplikasi Shopee di kota  Semarang  yaitu  Pelajar/Mahasiswa sebanyak  84  orang  (84%),  Wirausaha sebanyak  9  orang  (9%),  Pegawai  Swasta sebanyak 7 orang (7%), PNS tidak ada atau 0%,  Buruh  tidak  ada  atau  0%.  Jadi  dapat disimpulkan  mayoritas  pengguna  aplikasi
Shopee di kota Semarang yaitu Pelajar/Mahasiswa. Dengan pendapatan >Rp. 1.000.000-2.000.000  sebanyak  68  orang (68%), >Rp. 2.000.000-3.000.000
sebanyak 15 orang (15%),
>Rp.  3.000-4.000.000  sebanyak  5  orang (5%), >Rp. 4.000.000-5.000.000 sebanyak 6  orang  (6%),  >5.000.000  sebanyak  6 orang.  Jadi  dapat  disimpulkan  mayoritas pengguna  aplikasi  Shopee  di  kota Semarang dengan pendapat >Rp.
1.000.000-2.000.000  karena  mendekati upah minimum regional.
Frekuensi pembelian dalam sebulan responden  pengguna  aplikasi  Shopee  di kota  Semarang  2-3  kali  dalam  sebulan sebanyak  47  orang  (47%),  4-5  kali  dalam sebulan sebanyak 36 orang (36%), >6 kali dalam sebulan sebanyak 17 orang (17%).

## Deskripsi Variabel
Tabel 2.

## Tabel Deskriptif Variabel
Variabel Indikator Mean Median Mode Risk Perception Financial Risk 5,78 6,00 5 Social Risk 5,75 6,00 6 Perfomance Risk 5,78 6,00 5 Time and Convenience 5,98 6,00 6 Physical Risk 5,97 6,00 6 Phychological Risk 6,08 6,00 6 Risk Perception 5,89 6,00 5,66 Ease Of Use Mudah di pelajari (easy to learn) 6,23 6,00 7 Dapat di control (controllable) 6,31 6,50 7
Jelas dan dapat dipahami (clear and understandable) 6,37 7,00 7 Fleksibel (flexible) 6,07 6,00 6 Mudah untuk menjadi trampil dan mahir (easy to become skillful) 5,98 6,00 6 mudah untuk digunakan (easy to use) 6,25 6,00 7 Ease Of Use 6,20 6,25 6,66 Trust Benevolence (kesungguhan atau ketulusan) 6,06 6,00 7 Ability (kemampuan) 6,16 6,00 6 Integrity (integritas) 5,93 6,00 6 Williangness to depend 6,00 6,00 7 Trust 6,03 6,00 6,5 Customer Satisfaction Rasa percaya konsumen 6,13 6,00 6 Rasa kedekatan konsumen 5,91 6,00 6 Rasa puas konsumen terhadap jaminan layanan 6,08 6,00 6 Kesesuaian harapan 6,10 6,00 6 Customer Satisfaction 6,05 6,00 6,00 Intention To Repurchase Niat eksploratif 6,14 6,00 6 Niat preferensial 5,95 6,00 6 Niat transaksional 6,20 6,00 7 Niat referensial 6,11 6,00 6 Intention To Repurchase 6,01 6,00 6,25 Sumber : hasil olah data (2023)
Deskripsi  terhadap  lima  variabel sebagaimana pada tabel 2 diatas digunakan sebagai gambaran terhadap kecenderungan jawaban  responden  atas  setiap  butir pernyataan  kuesioner.  Hasil  deskripsi memperhatikan  ukuran-ukuran  statistik tertentu,  yaitu  niat  rata-rata  ( mean ),  dan nilai  yang  paling  sering  muncul  ( mode ).
Pada
variabel
Risk Perception mendapatkan  nilai  mean  sebesar  5,89  jadi setiap
indikator Risk
Perception menunjukan  nilai  yang  dihasilkan  dari responden  adalah  setuju.  Sedangkan  nilai mean terendah adalah pada indikator Social Risk sebesar  5,75  yang  artinya  semakin tinggi ketidakpastian dan konsekuensi yang diterima  oleh  seseorang  maka  semakin rendah  kepuasan  perusahaan  dapat  lebih memperhatikan keuntungan dengan meningkatkan Customer Satisfaction.
Pada  variabel Ease  Of  Use mendapatkan  nilai  mean  sebesar  6,20  jadi setiap  indikator Ease  Of  Use menunjukan nilai yang dihasilkan dari responden adalah setuju.  Sedangkan  nilai  mean  terendah
adalah  pada  indikator  Mudah  untuk menjadi  trampil  dan  mahir sebesar  5,98 yang  artinya  lebih  rendah  dari  nilai  mean keseluruhan,  diharapkan  agar  perusahaan dapat  lebih  memperhatikan  keuntungan yang  didapatkan  pelanggan  dengan meningkatkan Customer Satisfaction. Pada  variabel Trust mendapatkan nilai mean sebesar 6,03 jadi setiap indikator Trust menunjukan  nilai  yang  dihasilkan dari  responden  adalah  setuju.  Sedangkan nilai  mean  terendah  adalah  pada  indikator Integrity sebesar  5,93  yang  artinya  lebih rendah  dari  nilai  mean  keseluruhan, diharapkan  agar  perusahaan  dapat  lebih memperhatikan keuntungan yang didapatkan pelanggan dengan
meningkatkan Customer Satisfaction.
Pada variabel Customer Satisfaction mendapatkan  nilai  mean  sebesar  6,05  jadi setiap  indikator Customer  Satisfaction menunjukan  nilai  yang  dihasilkan  dari responden  adalah  setuju.  Sedangkan  nilai mean terendah adalah pada indikator Rasa kedekatan  konsumen  sebesar  5,91  yang
artinya  lebih  rendah  dari  nilai  mean keseluruhan,  diharapkan  agar  Perusahaan dapat  lebih  memperhatikan Customer Satisfaction
dengan meningkatkan
Intention To Repurchase. Pada variabel Intention To Repurchase mendapatkan  nilai  mean sebesar 6,01 jadi setiap indikator Intention
To  Repurchase menunjukan  nilai  yang
dihasilkan  dari  responden  adalah  setuju. Sedangkan nilai mean terendah adalah pada indikator  Niat  preferensial  sebesar  5,95 yang  artinya  lebih  rendah  dari  nilai  mean keseluruhan, diharapkan agar penjual pihak Shopee  dapat  lebih  memperhatikan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan Intention To Repurchase.

## Uji Validitas
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel KMO >0,5 Loading Factor >0,4 Keterangan Risk Perception Financial Risk 0,804 0,521                    Valid Social Risk 0,670 Valid Performance Risk 0,677 Valid Time and Convenience 0,577 Valid Physical Risk 0,674 Valid Phychological Risk 0,766 Valid Ease Of Use Mudah di pelajari (easy to learn) 0,662 0,551                    Valid Dapat di control ( controllable) 0,763 Valid Jelas dan dapat dipahami (clear and understandable) 0,634 Valid Fleksibel (flexible) 0,589 Valid Mudah untuk menjadi trampil dan mahir (easy become skillful) 0,599 Valid mudah di gunakan (easy to use) 0,697 Valid Trust Benevoence 0,642                    0,711                    Valid (kesungguhan atau ketulusan) Ability (kemampuan) 0,726 Valid Integrity (integritas) 0,630 Valid Williangness to depend 0,670 Valid Customer Satisfaction Rasa percaya konsumen                                 0,725                     0,684                    Valid Rasa kedekatan konsumen 0,741 Valid Rasa puas konsumen terhadap jaminan layanan 0,732 Valid kesesuaian harapan 0,697 Valid Intention To Repurchase Niat eksploratif                                                0,671                    0,690                    Valid Niat preferensial 0,736 Valid Niat transaksional 0,667 Valid Niat referensial 0,681 Valid Sumber : hasil olah data (2023) Berdasarkan  dari  hasil  validitas menunjukan  bahwa  KMO  disetiap  item lebih  dari  0,5.  Sementara  nilai  loading factor lebih dari 0,4 sehingga kuesioner dari variabel Risk  Perception,  Ease  Of  Use,
Trust, Customer Satisfaction dan Intention To  Repurchase dinyatakan  valid  sebagai alat ukur variabel.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan alat yang digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang  merupakan  indikator  dari  suatu variabel atau konstruk. Sebuah kuensioner dianggap  dapat  diandalkan  jika  tanggapan seseorang  terhadap  pernyataan  konsisten atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Untuk
mengukur  reliabilitas  menggunakan  uji statistik Cronbach Alpha ). Suatu konstruk atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Cronbach Alpha ) > 0,70, sebaliknya  jika  nilai Cronbach  Alpha  ) < 0,70 maka dapat dikatakan bahwa variabel penelitian tidak reliabel (Ghozali, 2018).
Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Hasil Cronbach’s Alpha Keteranga n Risk Perception 0,718 > 0,70 Reliabel Ease Of Use 0,710 > 0,70 Reliabel Trust 0,615 > 0,70 Tidak Reliabel Customer Satisfaction 0,679 > 0,70 Tidak Reliabel Intention To Repurchase 0,640 > 0,70 Tidak Reliabel Sumber : hasil olah data (2023)
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  di atas  menunjukan  bahwa  nilai Cronbach alpha variabel Risk Perception dan Ease Of Use diatas 0,70. Sedangkan variabel Trust, Customer  Satisfaction dan Intention  To Repurchase <0,70. Hal ini berarti kuesioner dari variabel Risk Perception dan Ease Of Use terbukti  reliabel  atau  handal. Sedangkan  variabel Trust,  Customer
Satisfaction dan Intention  To  Repurchase terbukti tidak reliabel atau tidak handal.

## Analisis Regresi
Analisis  regresi  yang  digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel Brand Trust, Customer Value, Purchase Intention dan Customer  Loyalty pada  produk kosmetik  Wardah.  Hasil  analisis  regresi dapat dilihat pada tabel 5. sebagai berikut :
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Persamaan Variabel Koefisien (β) t Sig. Keterangan Pengaruh Risk Perception terhadap Customer Satisfaction 0,269 2,873 0,007 H1 Diterima Pengaruh Ease Of Use terhadap Customer Satisfaction 0,345 2,694 0,005 H2 Diterima Pengaruh Trust terhadap Customer Satisfaction 0,086 -,981 0,329 H3 Ditolak Adjusted R 2 Fhitung Sig 0,249 11,941 0,000 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Intention To Repurchase 0,626 7,944 0,000 H4 Diterima Adjusted R 2 Fhitung Sig 0,386 63,115 0,000
Sumber : hasil olah data  (2023)
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  di atas  maka  dapat  disimpulkan  dengan persamaan regresi linier sebagai berikut :
Y 1 = 0,269 X 1 + 0,345 X 2 + 0,086 X 3 Y 2 = 0,626 Y 1
Persamaan  tersebut  dapat  diartikan sebagai berikut :
1. Risk  Perception (β)  =  0,269,  nilai positif    yang  didapat  memperhatikan bahwa  setiap  ada  peningkatan Risk Perception maka  akan  meningkatkan Customer Satisfaction. .
2. Ease Of Use (β) = 0,345, nilai positif yang  didapat  memperhatikan  bahwa setiap  ada  peningkatan Ease  Of  Use maka  akan  meningkatkan Customer Satisfaction.
3. Trus  (β)    =  0,086,  nilai  negatif  yang didapat  memperhatikan  bahwa  setiap ada peningkatan Trust maka tidak ada peningkatan Customer Satisfaction.
4. Customer Satisfaction (β)= 0,626, nilai positif  yang  didapat  memperhatikan bahwa setiap ada peningkatan Customer  Satisfaction maka  akan terjadinya Intention To Repurchase.

## Uji Kelayakan Model
Uji  model  dilakukan  untuk  melihat baik atau tidaknya model persamaan regresi antar variabel independen terhadap variabel dependen. Pengujian mengggunakan Koefisien Determinasi (R 2 ) dan Uji F.
1. Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 ) digunakan  untuk  mengukur  seberapa besar kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen. Berdasarkan pada Tabel 5 menunjukan bahwa  nilai Adjudted  R  Square untuk persamaan  1 sebesar  0,246.  Hal  ini dapat  diartikan  bahwa  kemampuan Risk Perception, Ease Of Use dan Trust dalam menjelaskan Customer Satisfaction sebesar  24,9%  (0,249  x 100%)  sementara  75,1%  (100%- 24,9%) Customer Satisfaction dijelaskan  oleh  variabel  selain Risk Perception,  Ease  Of  Use dan Trust . Pada  persamaan  2  nilai Adjusted  R
Square sebesar  0,386    juga  dapat diartikan  kemampuan Customer
Satisfaction dalam menjelaskan Intention To Repurchase sebesar 38,6%
(0,386  x  100%)  sementara  61,4%
(100%-38,6%) Customer  Satisfaction dijelaskan oleh variabel selain Intention To Repurchase .
2. Uji – F Uji  –  F  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  antara  variabel independen terhadap variabel dependen  secara  bersama-sama  atau stimulan.  Adanya  pengaruh  secara stimulan  pada  persamaan  1  dapat dilihat dari nilai Sig F  0,05. Pada tabel 5  menunjukan  hasil  Uji  –  F  sebesar 11,941  dengan  sig.  0,000  lebih  kecil dari  0,05.  Hal  ini  menunjukan  bahwa Risk  Perception  dan  Ease  Of  Use berpengaruh signifikan terhadap
Customer Satisfaction secara simultan sehingga model regersi yang digunakan  fit  atau  baik . Sedangkan Trust tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Customer Satisfaction secara simultan sehingga model regresi yang digunakan tidak baik. Sementara pada persamaan 2 menunjukan hasil Uji – F sebesar  0,386  dengan  sig  0,000  lebih kecil  dari  0,05.  Hal  ini  menunjukan bahwa
Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap
Intention  To  Repurchase secara simultan sehingga model regresi yang digunakan fit atau baik.

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan berdasarkan uji – t. Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  secara  parsial atau  sendiri-sendiri.  Adanya  pengaruh secara  parsial  dapat  dilihat  dari  nilai  sig. 0,05.  Berdasarkan  hasil  uji  –  t  pada  tabel 4.5.  maka  dapat  dilakukan  pembuktian sebagai berikut :
1. Hasil uji – t Risk Perception terhadap Customer  Satisfaction didapat  sig. 0,007  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini
berarti  menerima  hipotesis  yang menyatakan Risk Perception berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction .
2. Hasil  uji  –  t Ease  Of  Use terhadap Customer  Satisfaction didapat  sig.
0,005  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini berarti  menerima  hipotesis  yang menyatakan Ease Of Use berpengaruh positif  signifikan  terhadap Customer Satisfaction .
3. Hasil  uji  –  t Trust terhadap Customer Satisfaction didapat  sig.  0,329  lebih besar dari 0,05. Hal ini berarti menolak hipotesis  yang  menyatakan Trust
berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction .
4. Hasil  uji  –  t Customer  Satisfaction terhadap Intention  To  Repurchase didapat sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti menerima hipotetis yang menyatakan Customer  Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Intention To Repurchase.

## Pembahasan
Hasil penelitian mengenai pengaruh Risk  Perception,  Ease  Of  Use  dan  Trust terhadap Customer  Satisfaction dan Customer  Satisfaction terhadap Intention To  Repurcahse pada  pengguna  apalikasi Shopee  di  kota  Semarang  akan  dianalisa lebih  lanjut  melalui  pembahasan  sebagai berikut :
1. Pengaruh Risk  Perception terhadap Customer Satisfaction
Hasil pengujian hipotesis pertama  pada  uji  –  t  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  antara Risk Percepton terhadap Customer Satisfaction pada  pengguna  aplikasi Shopee.  Hal  ini  dibuktikan  dengan nilai  koefisien  beta Risk  Perception sebesar  0,269  dan  sig.  0,007  <  0,05, berarti  menunjukan  bahwa Risk Perception mempunyai pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction . Hal  ini  menunjukan  bahwa  hipotesis pertama  (H1)  :  semakin  baik Risk Perception kepada  konsumen  maka
konsumen akan merasakan Customer
Satisfaction .
Dalam  penelitian  ini Risk
Perception Shooee  tergolong  positif,
akan tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Dilihat dari hasil deskriptif  variabel Brand  Trust diperoleh  hasil  rata  6  artinya  setuju.
Indikator  tertinggi  menyatakan Risk Perception adanya resiko keterlambatan  waktu  ketika  barang sampai ke tangan konsumen. Berdasarkan hasil deskripsi responden bahwa yang paling banyak melakukakan  pembelian  sebagian besar  berjenis  kelamin  perempuan pelajar/mahasiswa  yang  berusia  17  – 25 tahun (69 orang), Lama menggunakan  aplikasi  Shopee  1-3 bulan (6 orang), 4–6 bulan (6 orang( 4 orang), 10-12 bulan (5 orang), dan >12 bulan (79 orang). Frekuensi pembelian produk  di  aplikasi  Shopee  dalam sebulan  2-3  kali  (47  orang),  4-5  kali (36 orang), dan >6 kali (17 orang), rata- rata pendapatan >1.000.000-2.000.000 (68  orang),  >2.000.000-3.000.000  (15 orang), >3.000.000-4.000.000 (5 orang), >4.000.000-5.000.000 (6
orang), >5.000.000 (6 orang).
Risk  Perception menurut (Schiffman dan Kanuk, 2010) mendefinisikan persepsi risiko sebagai ketidakpastian yang dihadapi
konsumen  jika  mereka  tidak  dapat meramalkan  konsekuensi  keputusan pembelian  mereka. Risk  Perception adalah  sebuah  ketidakpastian  yang dihadapi  konsumen  ketika  mereka tidak  dapat  meramalkan  konsekuensi di  masa  yang  akan  datang  atas keputusan  pembelian  yang  mereka lakukan (Shashikala R 2011). Dibuktikan  oleh  (Bimantara,  2020), (Endriana  &  Purwanto,  2022)  dalam penelitiannya menyatakan Risk
Perception berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Customer Satisfaction.
2. Pengaruh Ease  Of  Use terhadap

## Customer Satisfaction
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua pada  uji  –  t  menunjukan  bahwa terdapat pengaruh antara Ease Of Use terhadap Customer  Satisfaction pada pengguna  aplikasi  Shopee.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta Ese  Of  Use sebesar  0,345  dan  sig.
0,005  <  0,05,  berarti  menunjukan bahwa Ese  Of  Use mempunyai pengaruh  positif  terhadap Customer Satisfaction .  Hal  ini  menunjukan bahwa hipotesis kedua (H2) : semakin baik Ease  Of  Use kepada  konsumen maka semakin banyak konsumen yang merasakan Customer Satisfaction Dalam penelitian ini Ese Of Use Shopee  tergolong  positif,  akan  tetapi ada  beberapa  hal  yang  perlu diperhatikan. Dilihat dari hasil deskriptif  variabel Ese  Of  Use diperoleh  hasil  rata  7  artinya  sangat setuju. Indikator tertinggi menyatakan Ease  Of  Use proses  melakukan transaksi  pata  toko  Shopee  mudah untuk  dilakukan.  Berdasarkan  hasil deskripsi responden bahwa yang paling banyak melakukakan pembelian sebagian  besar  berjenis  kelamin perempuan  pelajar/mahasiswa    yang berusia 17-25 tahun (69 orang), Lama menggunakan  aplikasi  Shopee  1-3 bulan (6 orang), 4-6 bulan (6 orang), 7- 9  bulan  (4  orang),  10-12  bulan  (5 orang),  dan  >12  bulan  (79  orang). Frekuensi  pembelian  produk  di aplikasi Shopee dalam sebulan 2-3 kali (47 orang), 4-5 kali (36 orang), dan >6 kali  (17  orang),  rata-rata  pendapatan >1.000.000-2.000.000  (68  orang), >2.000.000-3.000.000  (15  orang),
>3.000.000-4.000.000 (5 orang), >4.000.000-5.000.000 (6 orang), >5.000.000  (6  orang).  Hal  ini menunjukan bahwa Ease Of Use sudah
sesuai dengan keinginan para konsumen. Ese Of Use menurut (Jogiyanto,2019)
kemudahan
penggunaan merupakan ukuran dimana  seseorang  meyakini  bahwa dalam  menggunakan  suatu  teknologi dapat  jelas  digunakan  dan  tidak membutuhkan  banyak  usaha  tetapi harus  mudah  digunakan  dan  mudah mengoperasikannya. Persepsi seseorang  tentang  kemudahan  dalam menggunakan suatu sistem merupakan tingkat  dimana  seseorang  percaya bahwa  menggunakan  sistem  tersebut akan  bebas  dari  kesalahan  dan  suatau usaha.
Menurut (Jogiyono,2016) kemudahan merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang  merasa  percaya  bahwa sistem  informasi  mudah  digunakan atau  tidak  sulit  untuk  dipahami  maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya,  jika  seseorang  merasa percaya  bahwa  sistem  informasi  tidak mudah  digunakan  atau  sulit  dipahami maka  orang  tersebut  tidak  akan menggunakannya.  Dibuktikan  melalui penelitian yang dilakukan oleh (Niland et  al.,  2020),  (Sari  &  Oswari,  2020), (Wilson et al., 2021) dalam penelitiannya telah menunjukan
terdapat  adanya  hubungan  positif  dan signifikan antara Ease Of Use terhadap Customer Satisfaction.
3. Pengaruh Trust terhadap Customer
Satisfaction
Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga pada  uji  –  t  menunjukan  bahwa  tidak terdapat pengaruh antara Trust terhadap Customer  Satisfaction pada pengguna  apalikasi  Shopee.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta Trust sebesar  0,086  dan  sig.  0,329  > 0,05, berarti menunjukan bahwa Trust tidak  mempunyai  pengaruh  positif terhadap Customer  Satisfaction .  Hal ini menunjukan bahwa hipotesis ketiga (H3)  :  kurang  menarik Trust pada konsumen maka Customer Satisfaction akan semakin menurun.
Dalam  penelitian  ini Trust pada aplikasi Shopee tergolong negatif, akan
tetapi  ada  beberapa  hal  yang  perlu diperhatikan. Dilihat dari hasil deskriptif  variabel Trust diperoleh hasil  rata  6  artinya  setuju.  Indikator tertinggi  menyatakan Trust Shopee memberikan  pelayanan  terbaik  bagi konsumen. Berdasarkan hasil deskripsi responden  bahwa  yang  paling  banyak melakukakan  pembelian  sebagian besar  berjenis  kelamin  perempuan pelajar/mahasiswa  yang  berusia  17  – 25 tahun (69 orang), Lama menggunakan  aplikasi  Shopee  1-3 bulan (6 orang), 4-6 bulan (6 orang), 7- 9  bulan  (4  orang),  10-12  bulan  (5 orang)  dan  >12  bulan  (79  orang). Frekuensi  pembelian  produk  di aplikasi Shopee dalam sebulan 2-3 kali (47 orang), 4-5 kali (36 orang), dan >6 kali  (17  orang),  rata-rata  pendapatan >1.000.000-2.000.000  (68  orang), >2.000.000-3.000.000  (15  orang),
>3.000.000-4.000.000 (5 orang),
>4.000.000-5.000.000  (6  orang),  dan >5.000.000  (6  orang).    Hal  ini menunjukan bahwa Trust tidak sesuai dengan harapan para konsumen. Trust menurut  (Kotler  dan Kaller,2012)  kepercayaan  merupakan komponen kognotif dan faktor psikologis.  Kepercayaan  berhubungan dengan  suatu  bukti  sugesti  dan pengalaman  jika  keyakinan  terhadap sesuatu itu benar atau salah. Sedangkan menurut (Jogiyanto,2019) kepercayaan merupakan penilaian seorang individu setelah  memperoleh,  memproses,  dan mengumpulkan  informasi  kemudian akan menghasilkan berbagai penilaian dan  anggapan.  Dibuktikan  melalui penelitian  yang  dilakukan  oleh (Suryani & Koranti, 2022), (Masiaga et al.,  2022),  (Savila  &  Tjahjaningsih  í, 2023) dalam penelitiannya menyatakan Trust berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap Customer Satisfaction.
4. Pengaruh
Customer Satisfaction
terhadap Intention To Repurchase
Hasil
pengujian hipotesis keempat  pada  uji  –  t  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  antara Customer Satisfaction terhadap Intention To Repurchase pada pengguna  aplikasi  Shopee.  Hal  ini dibuktikan dengan nilai koefisien beta Customer  Satisfaction sebesar  0,626 dan  sig.  0,000  <0,05,  berarti menunjukan bahwa Customer Satisfaction mempunya  pengaruh positif terhadap Intention To
Repurchase. Hal  ini  menunjukan bahwa  hipotetis  keempat  (H4)  : semakin  baik Customer  Satisfaction kepada  konsumen  maka  konsumen akan Intention To Repurchase. Dalam  penelitian  ini Customer Satisfaction Sahopee tergolong positif, akan tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Dilihat dari hasil deskriptif variabel Customer
Satisfaction diperoleh hasil rata-rata 6 artinya  setuju.  Indikator  tertinggi menyatakan  jika  saya  membutuhkan suatu  produk  saya  akan  membeli produk-produk  dari  Shopee  kembali. Berdasarkan hasil deskripsi responden bahwa yang paling banyak melakukan pembelian  sebagian  besar  berjenis kelamin perempuan pelajar/mahasiswa yang berusia 17 – 25 tahun (69 orang), Lama menggunakan aplikasi Shopee 1- 3 bulan (6 orang), 4-6 bulan (6 orang), 7-9  bulan  (4  orang),  10-12  bulan  (5 orang),  dan  >12  bulan  (79  orang). Frekuensi pembelian dalam sebulan 2- 3 kali (47 orang), 4-5 kali (36 orang), dan  >6  kali  (17  orang),  rata-rata pendapatan  >1.000.000-2.000.000  (68 orang),  >2.000.000-3.000.000  (15 orang), >3.000.000-4.000.000 (5 orang), >4.000.000-5.000.000 (6 orang), >5.000.000 (6 orang. Customer  Satisfaction menurut
(Kotler &Kaller,2016) kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan pelanggan  setelah  membandingkan kinerja  layanan  yang  dirasakan dibanding dengan harapan. Sedangkan
menurut (yamit,2013) kepuasan pelanggan  merupakan  evaluasi  purna beli  atau  hasil  evaluasi  setelah membandingkan  apa  yang  dirasakan dengan harapannya. Dibuktikan
dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh (Saputra & Zai, 2022), (Jufrizen et al.,  2020),  (Pandiangan  et  al.,  2021) dalam penelitiannya menyatakan Customer  Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Intention To Repurchase.

## PENUTUP
Hasil  penelitian  Pengaruh Risk Perception ,  Ease  Of  Use, Trust terhadap Customer  Satisfaction dan Customer Satisfaction terhadap Intention To Repurchase pada pengguna aplikasi Shopee dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Risk  Perception terbukti  berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan didapat koefisien  regresi  sebesar    0,269  dan sig.  0,007  lebih  kecil  dari  0,05,
sehingga disimpulkan
semakin meningkat Risk Perception maka akan semakin meningkat Customer
Satisfaction pada  pengguna  apalikasi Shopee di kota Semarang.
2. Ease  Of  Use terbukti  berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Customer Satisfacvtion dengan didapat koefisien  regresi  sebesar    0,345  dan sig.  0,005  lebih  kecil  dari  0,05, sehingga disimpulkan semakin meningkat Ese  Of  Use maka  akan semakin meningkat Customer
Satisfaction pada  pengguna  apaliaksi Shopee di kota Semarang.
3. Trust terbukti tidak berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap Customer Satisfaction dengan  didapat  koefisien regresi  sebesar    0,086  dan  sig.  0,329 lebih  besar  dari  0,05,  sehingga disimpulkan semakin sedikit kepercayaan  konsumen  maka  akan semakin menurun Customer Satisfaction pada  pengguna  aplikasi Shopee di kota Semarang. 4. Customer Satisfaction
terbukti berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Intention  To  Repurchase dengan  didapat  koefisien  regresi sebesar 0,626 dan sig. 0,000 lebih kecil dari  0,05,  sehingga  disimpulkan semakin meningkat Customer Satisfaction maka  akan  semakin meningkat Intention To Repurchase.

## DAFTAR PUSTAKA
Anugrah,  F.  T.  (2020).  UserEffect  of Promotion  and  Ease  of  Use  on Customer Satisfaction and Loyalty on OVO Applications. Quantitative
Economics and Management Studies , 1 (1), 44–50. https://doi.org/10.35877/454ri.qems7 7 Aufa, A. A., & Marsasi, E. G. (2023). The
Influence of Perceived Risk and Trust in  Adopt. Jurnal  Ekonomi  Akuntansi Dan Manajemen , 22 (1), 67–84.
Bimantara,  B.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Persepsi  Risiko Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan  Jasa  Ekspedisi  J&T
Express Samarinda. Jurnal Administrasi  Bisnis  Fisipol  Unmul , 8 (3), 258. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i3.3 718
Darmawan,  D.  (2019).  The  Effect  of Customer  Satisfaction  on  Trust  and Customer  Loyalty. Management  and Accounting Research Journal Global ,
03 (02), 1–73.
Endriana,  T.  D.,  &  Purwanto,  N.  (2022).
Penggunaan Aplikasi Reservasi Online  Agoda. Seminar  Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan
(SNPK) , 473–478. Ernawati,  N.,  &  Noersanti,  L.  (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat , Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap Minat
Penggunaan  pada  Aplikasi  OVO .
03 (02), 27–37. Firdaus,  M.  F.,  &  Himawati,  D.  (2022). Pengaruh  Persepsi  Harga,  Persepsi
Kualitas  Layanan  Dan  Persepsi Kemudahan  Penggunaan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi  Bisnis , 27 (2),  216–230. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i 2.5259
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS  25  (Sembilan).  In Semarang,
Universitas  Diponegoro (9th  ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gultom,  D.  K.,  Arif,  M.,  &  Fahmi,  M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepercayaan .
3 (September), 171–180.
Hakim,  L.,  Susanti,  N.,  &  -,  U.  (2017).
Influence  of  Customer  Relationship Management, Brand Equity, Perceived Product Quality, Perceived Price on Customer Value and Purchase
Intention  (Studies  Philips  Light  Bulb in  Batam). International  Journal  of Economics  and  Finance , 9 (7),  122. https://doi.org/10.5539/ijef.v9n7p122 Jufrizen,  J.,  Daulay,  R.,  Sari,  M.,  & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen  Dalam  Pemilihan  Online Shop  Instagram. Mix:  Jurnal  Ilmiah Manajemen , 10 (2), 249. https://doi.org/10.22441/mix.2020.v1
0i2.008
Jusuf, D. I. (2023). The Influence of Service Quality and Ease of Use on Customer Satisfaction  Using  the  Shopee  Pay Digital Wallet . 4 (1), 40–45.
Kasinem, K. (2020). Pengaruh
Kepercayaan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Hotel  Bukit  Serelo  Lahat. Jurnal Media  Wahana  Ekonomika , 17 (4), 329.
https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.
5096
Masiaga,  N.  R.,  Worang,  F.  G.,  & Mandagie,  Y.  (2022).  Pengaruh Keamanan Dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasaan Pelanggan Yang Berbelanja Secara Online Di
Lazada.Com. Jurnal  EMBA :  Jurnal
Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis Dan  Akuntansi , 10 (2),  900–910. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.
40476
Niland, N., Pearce, A. P., Naumann, D. N.,
O’Reilly, D., Series, P. B., Sataloff, R. T., Johns, M. M., Kost, K. M., Orsini, R.  J.,  Medicine,  T.,  Kalkman,  J.  P., Sataloff, R. T., Johns, M. M., Kost, K. M.,  Maiti,  Bidinger,  Assistance,  H., Mitigate, T. O., Eroukhmanoff, C., & Licina, D. (2020). No 主観的健康感 を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造 分析 Title. Global Health , 167 (1), 1–5. https://www.e- ir.info/2018/01/14/securitisation- theory-an-introduction/
Pandiangan,  S.  M.  T.,  Resmawa,  I.  N., Simanjuntak,  O.  D.  P.,  Sitompul,  P. N.,  &  Jefri,  R.  (2021).  Effect  of  E- Satisfaction  on  Repurchase  Intention in  Shopee  User  Students. Budapest Internation  Research  and  Critics Institute-Journal , 4 (4),  7785–7791. https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.26 97
Rahesa  Wijaya,  Y.,  &  Tjahjaningsih,  E. (2022).  Analisis  Faktor  Kepuasan Pelanggan  Serta  Dampaknya  Pada Niat  Beli  Ulang. E-Bisnis :  Jurnal Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 15 (2), 201–211.  https://doi.org/10.51903/e- bisnis.v15i2.615
Saidani,  B.,  Lusiana,  L.  M.,  &  Aditya,  S. (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Website  dan  Kepercayaan  Terhadap
Kepuasaan Pelanggan dalam
Membentuk  Minat  Pembelian  Ulang pada  Pelanggan  Shopee. Jurnal  Riset Manajemen  Sains  Indonesia , 10 (2), 425–444.
Saputra, S., & Zai, K. Y. (2022). Pengaruh Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Niat Beli  Kembali,  pada  pengguna  E- commerce  di  Kota  Batam. SEIKO :
Journal  of  Management  &  Business , 5 (2), 129–140. https://www.journal.stieamkop.ac.id/i ndex.php/seiko/article/view/2144 Sari, N. E., & Oswari, T. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada Toko Online Tokopedia. Creative Research Management  Journal , 3 (2),  34. https://doi.org/10.32663/crmj.v3i2.15 50
Savila,  D.,  &  Tjahjaningsih  í,  E.  (2023). SEIKO :  Journal  of  Management  &
Business  Pengaruh  Kepercayaan  dan Keragaman Produk terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Niat  Beli  Ulang. SEIKO :  Journal  of Management  &  Business , 6 (1),  573– 587.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1 .3734
Seminari,  N.  K.,  Rahyuda,  I.  K.,
Sukaatmadja, I. P. G., & Sukawati, T. G.  R.  (2023).  The  role  of  self-brand connection  to  mediate  the  effect  of customer  satisfaction  on  repurchase intention  in  moderation  of  lovemark. International  Journal  of  Data  and Network  Science , 7 (3),  1295–1302. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.4. 009
Siwi, P. R. (2023). Dampak Social Media Marketing  Terhadap  Niat  Beli  dan Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening  Official. Jurnal  Simki Economic , 6 (2), 213–222.
https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.243
Supriyadi,  Hertanto,  &  Rafiq,  M.  (2020). Customer  Value  Toward  Purchase Intention  on  Luxury  Brand. Business and  Entrepreneurial  Review , 20 (1), 33–44. https://doi.org/10.25105/ber.v20i1.67 81 Suryani, S., & Koranti, K. (2022). Kualitas
Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan
Melalui Sikap Pengguna E- Commerce. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Bisnis , 27 (2), 183–198. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i 2.5189 Susilo,  R.,  Bernarto,  I.,  &  Purwanto,  A. (2020).  Effect  of  trust,  value  and atmosphere towards patient
satisfaction  (Case  study  on  preama clay  of  wae  laku,  indonesia). International  Journal  of  Advanced Science and Technology , 29 (3), 6716–
6723.
Tanjungpinang,  S.  P.  (2019). ONLINE  DI TANJUNGPINANG THE INFLUENCE OF PERCEIVED RISK TO ONLINE PURCHASING DECISIONS  IN  TANJUNGPINANG Dwi Septi Haryani Abstrak PENDAHULUAN Perkembangan
teknologi  mengalami  kemajuan  yang sangat  pesat  .  Kehadiran  teknologi internet  memberi  manfaat  komuni . 8 (2), 198–209.
Wilson,  N.,  Alvita,  M.,  &  Wibisono,  J. (2021). the Effect of Perceived Ease of Use  and  Perceived  Security  Toward Satisfaction and Repurchase Intention. Jurnal  Muara  Ilmu  Ekonomi  Dan
Bisnis , 5 (1), 145. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.1 0489