## EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KEMATIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUKABUMI
Oleh : Dede Rika*, Dian Purwanti, Rijal Amirulloh *Correspondence Email: dederika35@gmail.com
Universitas Muhammadiyah Sukabumi, Sukabumi Jawa Barat Indonesia

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan pembuatan akta kematian pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi.  Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif  dimana  dalam  penelitian  yang dilakukan  bersifat  deskriptif  yang  menggambarkan  fenomena  sebenarnya  dari  kejadian  di lapangan.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  teknik  Wawancara,  Observasi,  dan dokumentasi  yang  terkait  dengan  penelitian.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan secara  kualitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  tiga  variabel  efektivitas  dari  Duncan  meliputi pencapaian  tujuan,  integrasi,  dan  adaptasi.  Dari  penelitian  diperoleh  kesimpulan  dalam pelaksanaan efektivitas pelayanan pembuatan akta kematian Kabupaten Sukabumi ini, ditemukan banyak  hal  yang  setidaknya  menghambat  pembuatan  akta  kematian  yakni  :  Pemberian  informasi yang salah tentang persyaratan pembuatan akta dan kurangnya kecakapan yang dimiliki oleh para pelaksana.
Kata Kunci : Efektivitas, Akta Kematian, Disdukcapil

## A. Pendahuluan
Dalam  rangka  memberikan
jaminan  status  hukum  perdata  bagi penduduknya, penyediaan data kependudukan  yang  akurat  guna mensukseskan Pemilu dan Pemilukada,  dan  penyediaan  data statistik yang valid untuk perencanaan diberbagai bidang pembangunan,  maka  pembangunan Administrasi Kependudukan merupakan  tugas  besar  dan  menjadi tanggung  jawab  bersama  untuk Pemerintah Pusat, Pemerintah Provinsi dan Pemerintah Kabupaten/Kota secara terkoordinasi, konsisten dan berkesinambungan. Namun,  salah  satu  persoalan yang cukup pelik dalam administrasi kependudukan adalah yang berkaitan dengan pencatatan peristiwa kematian  yang  disebut  dengan  akta kematian. Fungsi dari Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil adalah  melakukan  pencatatan  dan pendaftaran, pemeriksaan, dan penelitian berkas-berkas dari dokumen  kependudukan.  Jika  dilihat dari  keadaan  di  lapangan  yang menunjukan masih banyaknya warga masyarakat  yang  enggan  melakukan pendaftaran dokumentasi kependudukan dapat menunjukan adanya  tantangan  baru  yang  dihadapi oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil  yakni  data  yang  mereka  miliki belum akurat dan aktual.
Pelaporan  mengenai  peristiwa kematian  seseorang  sangat  diperlukan untuk pemeliharaan data kependudukan sehingga  data  yang  tersaji  merupakan data  yang  faktual.  Target  pencatatan akta  kematian  masih  belum  tercapai dikarenakan  dari  pihak  masyarakatnya sendiri  hingga  saat  ini  masih  memiliki pola  pikir  bahwa  jika  seseorang  sudah meninggal  maka  urusannya  sudah selesai. jadi tidak perlu melaporkan dan mengurus tentang kematian. Selain itu, masih  rendahnya  tingkat  kesadaran masyarakat  akan  seberapa  pentingnya kepengurusan akta
kematian mengakibatkan  persentase  pembuatan akta  kematian  di  Kabupaten  Sukabumi masih sangat rendah.
Gambaran  aktual  pencatatan akta  kematian  di  Kabupaten  Sukabumi yang masih rendah, indikasinya terlihat dari permohonan penerbitan akta kematian  pada  Tahun  2020  yang dituangkan pada tabel 1.1 :
Tabel 1
Jumlah Data Kepemilikan Akta Kematian Kabupaten Sukabumi Tahun 2020
Sumber: Disdukcapil Kabupaten Sukabumi, 2020
Dari  data  tersebut  di  atas dapat  dilihat bahwa dari 8.136 kasus kematian,  hanya  2.222  atau  sekitar 27,31%  saja  yang  diterbitkan  akta kematiannya. Hal tersebut menunjukkan bahwa masih rendahnya  pemahaman  masyarakat akan  pentingnya  kepemilikan  akta kematian.  Kesenjangan  yang  terjadi antara kasus kematian yang dilaporkan dan jumlah akta kematian yang diterbitkan di Kabupaten Sukabumi  yakni  selisihnya  sebesar 72,69%  membuat  peneliti  merasa tertarik  untuk  menggali  informasi lebih  jauh  melalui  penelitian  skripsi mengenai faktor apa yang menyebabkan  rendahnya  kesadaran
masyarakat  akan  kegunaan  dan pentingnya memiliki akta kematian.
Berdasarkan  latar  belakang
tersebut di atas, maka peneliti mengajukan  usulan  penelitian  skripsi dengan  judul  “Efektivitas  Pelayanan Pembuatan  Akta  Kematian  Pada  Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Sukabumi”.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, maka  rumusan  masalah  penelitian  ini adalah: “Bagaimana efektivitas pelayanan  pembuatan  akta  kematian pada Dinas Kependudukan san Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi?”.  Adapun  tujuan  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui efektivitas  pelayanan  pembuatan  akta kematian  pada  Dinas  Kependudukan san Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi.

## B. Metode Penelitian
Penelitian  ini  tergolong  pada penelitian deskriptif, tujuan dari penelitian jenis ini ialah untuk
membuat  deskripsi  atau  gambaran mengenai  objek  penelitian  secara sistematis, faktual dan akurat mengenai faka- fakta, sifat-sifat serta hubungan  antara  fenomena  yang diselidiki. Adapun metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian  kualitatif.  Dalam  buku Sugiyono (2019: 2) penelitian kualitatif  adalah  :  Metode  penelitian
kualitatif  adalah  metode  penelitian yang  berlandaskan  pada  filsafat postpositivisme,  digunakan  untuk meneliti  pada  kondisi  obyek  yang alamiah,(  sebagai  awalannya  adalah eskperimen)  dimana  peneliti  adalah sebagai instruen kunci, teknik
pengumpulan  data  dilakukan  secara trangulasi  (gabungan),  analisis  data bersifat  induktif/kualitatif.  Dan  hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. Penentuan  informan  dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan metode  yang  akan  digunakan  dalam
penelitian  ini  menggunakan  metode snowball  sampling  yaitu  teknik pengambilan  sampel  sumber  data,
yang pada awalnya jumlahnya sedikit lama-lama menjadi besar. Hal ini  dilakukan  karena  dari  jumlah sumber data yang sedikit itu tersebut belum  mampu  memberikan  data yang  memuaskan,  maka  mencari orang lain lagi yang dapat digunakan sebagai sumber data. Dengan demikian jumlah sampel sumber data akan  semakin  besar,  seperti  bola
salju  yang  menggelinding,  lama-lama menjadi besa (Sugiyono, 2019).
Untuk  mendapatkan  data  yang diperlukan  dan  dibutuhkan  subjek penelitian  ini  menjadi  informan  yang akan  memberikan  berbagai  informasi yang diperlukan selama proses penelitian  melalui  wawancara.  Adapun informan  pada  penelitian  ini  adalah sebagai berikut :
1) Kepala  Disdukcapil  Kabupaten Sukabumi
2) Kepala Bidang.  Akta Kematian
3) Kepala   Kasie.  Akta Kematian
4) Staf  Bidang  Pelayanan  Akta
Kematian 5) Masyarakat Penelitian ini peneliti mengumpulkan  data  yang  sekaligus menguji  kredibilitas  data,  dengan mengecek kredibilitas data menggunakan triangulasi teknik, triangulasi  sumber  dan  triangulasi waktu.
1. Triangulasi Sumber.
2. Triangulasi Teknik
3. Triangulasi Waktu.
Teknik analisis data yang digunakan di lapangan dalam penelitian ini yaitu:
1. Data Reduction ( Reduksi Data).
2. Data Display ( Penyajian Data)
3. Pengumpulan data
4. Pengambilan keputusan atau verifikasi

## C. Hasil Penelitian dan Diskusi
Efektivitas  Pelayanan  Pembuatan Akta Kematian Pada Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi Efektivitas berasal dari efektif  yang  mengandung  pengertian dicapainya keberhasilan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Efektivitas selalu berkaitan  dengan  hubungan  antara hasil  yang  diharapkan  dengan  hasil yang telah di capai. Menurut Effendy (1989:14)  efektivitas  didefinisikan sebagai “komunikasi yang prosesnya mencapai  tujuan  yang  direncanakan sesuai dengan biaya yang dianggarkan,  waktu  yang  ditetapkan dan jumlah personil yang ditentukan.” Model  efektivitas  Duncan adalah  model  efektivitas  pelayanan yang  akan  peneliti  adopsi  untuk menjadi alat analisis didalam penelitian ini, karena variabel- variabel  yang  ada  di  dalam  model efektivitas Duncan merupakan komponen kunci efektivitas pelayanan pembuatan akta kematian.
Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat dari  hasil  wawancara  yang  tentunya terkait  dengan  fokus  bagaimana efektivitas pelayanan pembuatan akta kematian  di  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Sukabumi, antara lain :

## Pencapaian Tujuan
Pencapaian  adalah  keseluruhan upaya pencapaian tujuan harus
dipandang  sebagai  suatu  proses.  Oleh karena  itu,  agar  pencapaian  tujuan akhir  semakin  terjamin,  diperlukan pentahapan, baik dalam arti pentahapan pencapaian  bagian-bagiannya  maupun pentahapan  dalam  arti  periodisasinya. Pencapaian tujuan terdiri dari beberapa faktor,  yaitu: Kurun waktu dan sasaran yang merupakan target kongkrit.
Berdasarkan  hasil  wawancara dengan  informan  1,  2,  dan  3  dapat diinterpretasikan  bahwa  Sesuai  dengan amanat  undang-undang  yang  berlaku sudah semestinya masyarakat melaporkan  kepada  instansi  terkait. Akta  kematian  merupakan  bukti  sah atau legalitas mengenai status kematian seseorang  yang  diperlukan  sebagai dasar  pembagian  hak  waris,  penetapan status  janda  atau  duda  pasangan  yang ditinggalkan, pengurusan asuransi, pensiun,  perbankan,  atau  keperluan asuransi dan sebagainya. Pencatatan peristiwa penting merupakan tugas pokok bidang pencatatan sipil. Peristiwa penting yang dimaksud  disini  adalah  kejadian  yang dialami oleh seseorang meliputi kelahiran,  lahir  mati,  perkawinan, perceraian, pengakuan anak,
pengesahan  anak,  pengangkatan  anak, perubahan  nama,  perubahan  status kewarganegaraan dan kematian.
Peristiwa  yang  sering  terabaikan  oleh seseorang  atau  anggota  keluarganya adalah kematian.
Berdasarkan  tanggapan  informan
1 dan 2 peneliti dapat menginterpretasikan  bahwa  untuk mencapai  tujuan  pelayanan  akta kematian, dengan melakukan sosialisasi  kepada  masyarakat  secara langsung.  Dalam  hal  ini  sosialisasi dapat  dikaitkan  dengan  informasi- informasi yang diperlukan masyarakat dalam kegiatan pencatatan  akta  kematian,  seperti prosedur  yang  harus  dilakukan, berkas  yang  diperlukan,  serta  biaya dan semua hal yang berkaitan dengan program pencatatan akta kematian.
Dengan
memperhatikan seluruh  upaya  untuk  menjalankan pelayanan  pembuatan  akta  kematian diperlukan  standar  pelayanan  (SOP) agar  semua  tujuan  dari  pelayanan pembuatan  akta  kematian  dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu peneliti  mennayakan  apakah  tujuan yang  yang  dicapai  sudah  sesuai dengan  Standar  Pelayanan  (SOP) yang telah ditentukan sebelumnya?
Oleh karena itu, dalam upaya pencapaian  tujuan  pembuatan  akta kematian  pasti  ditemukan  berbagai factor  pendukung  dan  pembahambat kelangsungan pelayanan yang diberikan. Hal tersebut sejalan dengan  yang  disampai  kan  oleh informan  3,  4,5,  dan  6  bahwa  hal
terpenting  yang  menghambat  proses pelayanan  yang  diberikan  berada pada komunikasi, sehingga mengakibatkan kurang nya kesadaran  masyarakat  akan  tertib administratif.  Karena  Kementerian Dalam Negeri
tidak dapat
menghapus  data  penduduk  yang  sudah meninggal  tanpa  ada  pelaporan  dan akta  kematian.  Dalam  Pasal  44  Ayat  1 Undang-Undang  Nomor  24  Tahun 2013  tentang  Perubahan  Atas  Undang- Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan mengamanatkan  setiap  kematian  wajib dilaporkan  oleh  ketua  rukun  tetangga atau nama lainnya di domisili penduduk  kepada  Instansi  Pelaksana setempat  paling lambat  30 (tiga puluh) hari  sejak  tanggal  kematian.  Dari ketentuan tersebut,  peran Ketua Rukun Tetangga (Ketua RT) sangat diperlukan dalam pencatatan dan pelaporan peristiwa penting. Hal  ini  sesuai  dengan  definisi yang diungkapkan oleh Robbins (2008:29) mendefinisikan bahwa efektivitas  organisasi  adalah  tingkat pencapaian organisasi yang dipengaruhi oleh perorangan, kelompok dan struktur dalam organisasi.  Efektivitas  organisasi  dapat dinyatakan sebagai tingkat
keberhasilan  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi, dalam  usaha  untuk  mencapai  tujuan dan  sasarannya  dalam  pembuatan  akta kematian,  apabila  tujuan  dan  sararan yang  ditentukan  sudah  sesuai  maka dapat dinyatakan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi  sudah  efektif.  Dan  dengan adanya  dukungan  satu  sama  lain  baik pemerintah  maupun  masyarakat  akan menjadi  penunjang  tercapainya  tujuan dari sebuah kebijakan yang diterapkan.

## Integrasi
Integrasi  merupakan  salah  satu dimensi  yang  dapat  menentukan keberhasilan  pencapaian  tujuan  dari efektivitas pelayanan pembuatan akta kematian  di  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Sukabumi. Integrasi yaitu pengukuran terhadap tingkat kemampuan  suatu  organisasi  untuk mengadakan sosialisasi, pengembangan konsensus dan komunikasi  dengan  berbagai  macam organisasi lainnya. Integrasi menyangkut proses sosialisasi. Hasil wawancara, Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Sukabumi hanya melakukan  sosialisasi  melalui  media elektronik, untuk sosialisai kemasyarakat  dinilai  masih  minim karena  hanya  melalui  PRD  (Petugas Administrasi Daerah). Hal ini mengakibatkan  rendahnya  kesadaran masyarakat  untuk  segera  mengurus akta kematian, walaupun dari beberapa responden sudah mengetahui  dan  menyadari  akan pentingnya  mengurus  dan  memiliki akta  kematian  tetapi  masih  banyak masyarakat  yang  masih  enggan mengurus  dan  menganggap  jika seseorang  sudah  meninggal  maka sudah  selesai  pula  urusannya  di dunia.
Untuk  mengatasi  beberapa
aspek yang dipandang peneliti merupakan penyebab mengapa kepatuhan dan daya tanggap masyarakat  masih  terbilang  cukup rendah, peneliti menanyakan Bagaimana menurut masyarakat tentang  keramahan  dan  kesopanan pegawai dalam memberikan pelayanan? Hal  ini  sesuai  dengan  definisi yang  diungkapkan  oleh Yron  Weiner integrasi adalah sebuah proses penyatuan suatu bangsa yang
mencakup  semua  akses  kehidupannya, seperti  aspek  sosial,  aspek  politik, aspek  ekonomi,  dan  aspek  budaya. Oleh  karena  itu  pemerintah  harus  bisa mengayomi  masyarakat  agar  dapat percaya  dan  tertib  administratif  untuk membangun kemajuan suatu negara.
Pada  keseluruhan  penelitian mengenai integrasi, peneliti berpendapat  bahwa  integrasi  sudah dilakukan  secara  maksimal  hal  ini disebabkan koordinasi
dalam penyampaian  informasi  sudah  baik. Untuk  mewujudkan  visi,  misi  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten  Sukabumi  setiap  bidang saling  berintegrasi.  Meskipun  setiap bidang menjalankan tupoksinya masing-masing  yang  sudah  menjadi tanggung  jawab,  namun  secara  tidak langsung  setiap  bidang  mendukung berjalanya suatu kegiatan yang dimiliki bidang  tertentu.  Salah  satunya  yaitu penyelenggaraan pelayanan. Jadi seluruh  pegawai  Dinas  Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi saling membantu dan
melakukan  pelayanan  dengan  ramah agar  masyarakat  dapat  nyaman  dan percaya pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi.

## Adaptasi
Untuk  mencapai  efektivitas bagi  organisasi,  tidak  hanya  harus mendekati pencapaian tujuannya dan mengintegrasikan  individu  kedalam sistem , tetapi juga harus beradaptasi dengan lingkungannya. Individu dalam  organisasi  dapat  mencapai kemampuan  beradaptasi  ini  dengan menyusun perannya sedemikian rupa sehingga  anggota  organisasi  tersebut dapat  beradaptasi  dengan  perubahan lingkungan organisasi yang terjadi.
Adaptasi  adalah  kemampuan organisasi  untuk  menyesuaikan  diri dengan  lingkungannya.  Untuk  itu digunakan tolak ukur proses pengadaan  dan  pengisian  tenaga kerja.  Berkaitan  dengan  adaptasi Sumber  Daya  Manusia  (SDM),
minimnya  sarana  yang  diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Secara kuantitas terbatasnya  Sumber  Daya  Manusia (SDM)  dalam  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Sukabumi  menyebabkan  terbatasnya jumlah pegawai yang terjun lapangan dalam rangka sosialisasi ke masyarakat. Dari segi kualitas pemahaman pegawai belum maksimal,  rendahnya  kemampuan
dari  Sumber  Daya  Manusia  dalam penyesuaian  penggunaan  alat-alat teknologi  yang  berfungsi  untuk mempermudah  dalam  hal  pekerjaan. Oleh karena itu peneliti menanyakan bagaimana sarana dan prasarana bagi aparatur  di  Dinas  Kependudukan
Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi dalam pelayanan pembuatan
akta kematian ?
Tanggapan  yang  sama  dari informan 5 dan 6 yaitu kurang luas nya kurang  tunggu  dan  tempat  duduk sehingga  masyarakat  yang  menunggu sampai  berada  di  luar  kantor,  lalu  jauh nya  tempat  parkir  ke  ruangan  menjadi kendala bagi masyarakat yang datang.
Hal  ini  sesuai  dengan  definisi yang diungkapkan oleh Menurut Soekanto  (2007),  adaptasi  adalah proses  penyesuaian  dari  individu, kelompok, maupun unit sosial terhadap norma-norma, proses perubahan,
ataupun  kondisi  yang  diciptakan  Oleh karena  itu  pemerintah  harus  bisa melakukan penyesuaian terhadap aturan-aturan yang berubah, masyarakat-masyarakat  yang  memiliki pola  pikir  kurang  terbuka,  agar  target dari pelayanan pembuatan akta kematian  ini  dapat  berjalan  dengan lancar.
Berdasarkan  hasil  penelitian, peneliti dapat menginterpretasikan bahwa Dalam hal ini masyarakat sudah cukup  sadar  akan  kegunaan  dari  akta kematian  tersebut,  hanya  masyarakat tidak  langsung  melaporkan  kematian nya  karena  berbagai  kendala  baik  dari individua tau pun faktor lain nya.

## D. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
Dilihat dari ke 3 faktor
keberhasilan efektivitas pelayanan menurut  Duncan,  Faktor  pendukung dalam  pelaksanaan  pembuatan  akta
kematian yaitu Pemerintah Kabupaten  Sukabumi  mendukung penuh proses pelayanan publik yakni pembuatan  akta  kematian.  Bentuk tanggung  jawab  itu  dapat  melalui
pengayoman atau pemberian bantuan
dalam meningkatkan pelayanan publik dibidang pendataan penduduk dan pencatatan sipil. Selanjutnya  Fasilitas  yang memadai  sangat  diperlukan  dalam menunjang keberhasilan proses pelayanan kepada masyarakat. Dalam pelaksanaan efektivitas pelayanan  pembuatan  akta  kematian Kabupaten  Sukabumi  ini,  ditemukan banyak hal yang setidaknya menghambat pembuatan akta kematian yakni : Pemberian informasi yang salah tentang persyaratan  pembuatan  akta,  hal tersebut  berdampak  kepada  pola pikir masyarakat yaitu membuat akta kematian  merupakan  hal  yang  sulit dan merepotkan, Kurangnya kecakapan  yang  dimiliki  oleh  para pelaksana,  namun  di  sisi  yang  lain kekurangan staff juga akan menimbulkan  persoalan  yang  rumit menyangkut  implementasi  kebijakan yang efektif dan faktor yang mempengaruhi  program  pencatatan akta kematian melihat pada
kemampuan  sumber  daya  manusia dalam  melaksanakan  dan  mengelola pencatatan akta kematian.

## Saran
Adapun saran yang dapat peneliti berikan  untuk  disdukcapil  yaitu
hendaknya memberikan informasi persyaratan  pembuatan  akta  yang  jelas kepada  masyarakat  dan  meningkatkan kualitas  kecakapan  yang  dimiliki  oleh para pelaksana .

## DAFTAR PUSTAKA
Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : Rineka Cipta. Dunn.  N.  William.  2003. Pengantar  Analisis Kebijakan Publik Edisi Kedua. Yogyakarta  :  Gadjah  Mada  University Press. Dharma. 2004. Manajemen Supervisi. Jakarta : Rajawali Press. Effendy. 1989. Kamus Komunikasi. Bandung : Mandar Maju. Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen
Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta.
Hayat  2017. Manajemen  Pelayanan  Publik. Depok : Raja Grafindo Persada. Kotler. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Prenhallindo.
Mutiarin,  Dyah  dan  Zaenudin,  Arif.  2014.
Manajemen  Birokrasi  dan  Kebijakan.
Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Moleong, Lexy J. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Rosdakarya. Nasution. 1998. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Tarsito. Pasolong,  Harbani.  2013. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung  : Alfabeta. Saefullah. 2008. Pengantar Manajemen. Jakarta
: Kencana Prenada Media Group. Satori,  Djaman  dan  Komariah,  Aan.  2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung Alfabeta.
Siagian, Sondang P. 2001. Manajemen Sumber
Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung :
Alfabeta.
Sutrisno, Edy. 2013. Manajemen Sumber Daya
Manusia. Jakarta: Kencana. Sedarmayanti.  2009. Sumber  Daya  Manusia dan  Produktivitas  Kerja. Bandung  :
Mandar Maju. Sedarmayanti. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Refika.
Steers, M. Richard. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakarta : Erlangga
Jurnal dan Hasil Penelitian : Fasya. 2020. Efektivitas Pelaksanaan Program  Akta  Kematian  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota Sukabumi. Sukabumi. Purwanto,  dkk.  2018. Evaluasi  Program Pencatatan  Akta  Kematian  di  Kota Semarang. Semarang. Rizaldy,  dkk.  2020. Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Akta  Kematian  pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palu. Palu. Robert, B. Duncan. 1973. Multiple Decision- making  Structures  in  Adapting  to Environtmental Uncertainty: The Impact on Organzational
Effectiveness. SAGE  Social  Science Collections.

## Aturan dan Undang-Undang :
Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009 tentang Pelayanan Publik. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor.
63/KEP/M.PAN/7/2003 Undang-undang  Nomor  23  Tahun  2006
tentang Administrasi Kependudukann
Undang-undang  Nomor  24  Tahun  2013 tentang  Perubahan  Atas  Undang- Undang  Nomor  23  Tahun  2006 tentang Administrasi Kependudukan. Peraturan  Daerah  Kabupaten  Sukabumi
Nomor  10  Tahun  2017  tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan .