Dimas Hendrawan Email
: dimas.h@ub.ac.id Address : Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Veteran Str., Malang 65145, East Java, Indonesia

## Improving Students Skills In Organization Goals Formulation And Human Relations Development Through Training And Coaching
(Peningkatan Kemampuan PenyusunanOrganization Goals Dan Penerapan Human Relations
Dalam Berorganisasi Pada Mahasiswa)
Dimas Hendrawan 1*
1* Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

## Abstract
Organization  goals  are  future  conditions  that  will  be  achieved  by  the  organization.  Organization  goals  are important things that direct the success of an organization. Preparing organizational goals is the responsibility of individuals and groups within the organization so it requires appropriate techniques that are carried out formally and  effectively.  This  community  service  activity  was  held  in  order  to  improve  students'  abilities  and  skills  in formulating  organizational  goals  appropriately.  Apart  from  that,  this  activity  also  aims  to  provide  an understanding of human relations in relation to conflict as an obstacle to achieving organizational goals. This community service activity was carried out in two stages, namely a survey and analysis related to the process of preparing  organizational  goals  carried  out  by  students  and  the  second  stage  was  training  in  preparing organizational  goals  and  implementing  human  relations  as  a  strategy  that  supports  the  achievement  of organizational goals.
Keywords: organization goals, human relations, conflicts in organization.

## PENGANTAR
Di dalam menjalankan organisasi, seorang manager bertanggung jawab terhadap semua aktivitas yang terlibat  di  dalamnya.  Aktivitas-aktivitas  tersebut disebut  sebagai  fungsi-fungsi  manajemen.  Dubrin (2012)  menjelaskan  terdapat  empat  fungsi manajemen yang harus dipahami dan dilaksanakan oleh  manager  yaitu  planning,  organizing,  leading (atau actuating)¸dan controlling. Keempat keputusan  merupakan  kewajiban  dan  tanggung jawab  yang  diemban  oleh  manager  dalam menjalankan  organisasi  yang  dikelolanya  dimana keempat  fungsi  tersebut  akan  menentukan keberhasilan  atau  ketidakberhasilan  sebuah organisasi.
Planning  (perencanaan)  adalah  salah  satu  fungsi manajemen yang melibatkan aktivitas penyusunan tujuan  (goals),  mengembangkan  strategi-strategi dalam  mencapai  tujuan-tujuan  tersebut,  dan menciptakan rencana-rencana yang mengintegrasikan serta mengkoordinasikan aktivitas-aktivtas  kerja  (Robbins,  2018).  Artinya, planning  berkaitan  dengan  apa  dan  bagaimana. Planning disebut sebagai aktivitas utama di dalam manajemen  karena  merupakan  dasar  bagi  semua aktivitas-aktivitas  lain  yang  dilakukan  manager
mulai  dari  pengorganisasian,  memimpin,  dan mengontrol.
Konsep  dasar  dari  planning  adalah  biasanya menghubungkan tentang apa yang akan dicapai di masa  depan  dan  bagaiman  cara  mencapainya. Goals (tujuan-tujuan) merupakan salah satu output yang  dihasilkan  di  dalam  fungsi  planning.  Goals adalah  keadaan  masa  depan  yang  diinginkan organisasi  yang  ingin  direalisasikan  (Daft,  2016). Goals  merupakan  hal  penting  yang  menunjukkan keberadaan organisasi atas dasar tujuan. Di dalam organisasi, goals ditampilkan dalam bentuk kalimat resmi  tentang  apa  ”perkataan  organisasi  dan  apa yang diinginkan oleh para stakeholders
Zwikael dan Meredith (2019) menjelaskan terdapat dua macam goals. Keduanya dibedakan dari jangka waktu  pencapaiannya  yaitu  tujuan  jangka  pendek dan  tujuan  jangka  panjang,  Tujuan  jangka pendek dapat  berupa  penyelesaian  proyek  secara  tepat waktu,  anggaran,  dan  berkaitan  dengan  kegiatan operasional sebuah proyek (PMI, 2017). Sedangkan tujuan  jangka  panjang  berkontribusi  terhadap pengembangan  kinerja  organisasi  jangka  panjang terkait dengan penyelesaian proyek (Zwikael et al, 2018). Pada perusahaan, menetapkan tujuan yang efektif  akan  memperkuat  pengambilan  keputusan
investasi, mempertegas proses manajemen strategi,  dan  menentukan  keberhasilan  kinerja perusahaan. Di dalam pelaksanaannya, sering kali organization goals sulit untuk dicapai. Berbagai masalah  dan  tantangan  dihadapi  oleh  para manager  yang  akan  menjadi  hambatan  dalam pencapaian  organization  goals  antara  lain  faktor perbedaan  atau  keberagaman,  stress,  burnout, prasangka buruk yang muncul di lingkungan kerja, diskriminasi, stereotype, etnosentrime yang tinggi, dan  lain-lain.  Permasalahan-permasalah  tersebut bersumber  pada  satu  hal  yaitu  hubungan  antar manusia  yang  kurang  efektif  di  dalam  organsisasi atau munculnya konflik.
Human  relations  meliputi  semua  bentuk  interaksi antar  manusia,  mulai  dari  konflik  yang  terjadi, kerjasama,  dan  hubungan  kelompok  (Reece  et  al, 2011).  Artinya  bahwa  human  relations  mencakup segala bentuk interaksi manusia dalam kehidupannya  telah  terjadi  sejak  manusia  terdiri dari lebih dari  dua orang. Hal ini juga berarti bahwa human  relations  adalah  gejala  sosial  yang  muncul sejak dulu dalam hidup bermasyarakat, sedangkan sasaran  formilnya  mencakup  ruang  lingkup hubungan antara manusia. Sebagaimana dijelaskan Reece  et  al  (2011)  bahwa  human  relations berkaitan  dengan  tujuh  topic  yaitu  komunikasi, kesadaran  diri,  penerimaan  diri,  motivasi, kepercayaan, self-dislosure, dan resolusi konflik. Pencapaian  organization  goals  dapat  terhambat akibat  gangguan  pada  human  relationss  yaitu munculnya  konflik  antar  karyawan.  Lussier  (2013) menyebutkan  bahwa  konflik  muncul  ketika terdapat  dua  orang  atau  lebih  memiliki ketidaksepahaman.  Konflik  diibaratkan  seperti gunung  es  yang  harus  dihadapi  oleh  manager. Manager  harus  melihat  lebih  dalam  dan menemukan  akar  permasalahan  dari  konflik  dan menyelesaikannya. Tujuan akhirnya adalah menciptakan  tim  yang  efektif  dan  organization goals dapat tercapai.
Permasalahannya  adalah  tidak  semua  manager memiliki  keterampilan  dalam  memimpin  dan melakukan hal-hal tersebut. Untuk itu perlu adanya pembelajaran terkait organization goals dan human relations  khususnya  bagi  generasi  muda  agar memiliki kesiapan dalam memimpin dan mengelola organisasi.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini mengambil topic tentang penyusunan organization goals  dan  penerapan  human  relations  yang ditujukan  kepada  mahasiswa-mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.
Dari  latar  belakang  yang  dijelaskan  di  atas,  maka pelatihan  penyusunan  organization  goals  dan penerapan  human  relations  adalah  memberikan pengetahuan  tentang  pentingnya  organization goals dan human relations di dalam organisasi atau perusahaan,  memberikan  pengetahuan  tentang cara menyusun organization goals yang tepat pada organisasi  atau  perusahaan,  dan  memberikan pengetahuan  tentang  bagaimana  menerapkan human  relations  dalam  kaitannya  dengan pencapaian organization goals.

## BAHAN DAN METODE
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dibagi menjadi dua tahap kegiatan. Tahap pertama adalah survey  terkait pengukuran persepsi target  peserta kegiatan tentang proses formal dalam penyusunan tujuan  organisasi  dan  keefektifan  penyusunan tujuan  organisasi  yang  selama  ini  dilakukan. Adapun  target  peserta  kegiatan  ini  adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya  yang  tergabung  dalam  organisasi kemahasiswaan  dimana  secara  legalitas  berada  di bawah fakultas. Survey pengukuran terkait dengan proses formal dalam penyusunan tujuan organisasi (Zwikael dan Meredith, 2019) terdiri dari enam item pernyataan  yang terdiri dari:
1.  Telah
digunakannya terminology /istilah/bahasa yang umum/terstandar dalam  mendeskripsikan  tujuan  organisasi (PF1).
2.  Adanya  pelibatan  para  stakeholders  di dalam penyusunan tujuan organisasi (PF2).
3.  Penyusunan  tujuan  organisasi  mengacua pada  informasi  kegiatan-kegiatan  periode sebelumnya (PF3).
4.  Adanya  pemetakan  tujuan  organisasi dengan  tahapan  langkah  organisasi  untuk mengidentifikasi  di  mana  perubahan  akan terjadi (PF4).
5.  Memastikan  ada  target  yang  dicapai  untuk memantau  sejauh  mana  realisasi  dari organisasi (PF5).
6.  Adanya kolaborasi antar departemen dalam penyusunan tujuan organisasi (PF6).
Sedangkan pengukuran keefektifan dalam penyusunan  tujuan  organisasi  (Zwikael  dan Meredith, 2019) terdapat 11 item pernyataan yang terdiri dari:
1.  Adanya nilai capaian yang ditunjukkan pada tujuan organisasi (EF1).
2.  Tidak adanya kemunculan interpretasi yang berbeda  pada  tujuan  organisasi  yang disusun (EF2).
3.  Adanya  pengukuran  khusus  yang  dapat digunakan  sebagai  alat  evaluasi  terhadap capaian (EF3).
4.  Tujuan  organisasi  menunjukkan  adanya pengukuran yang konsisten (EF4).
5.  Tujuan organisasi memiliki pengukuran unit- unit/departemen/divisi yang jelas (EF5).
6.  Sumber  data  yang  digunakan  untuk mengukur  tujuan  organisasi  sudah  jelas (EF6).
7.  Tujuan organisasi dapat dicapai (masuk akal) didasarkan pada konteks organisasi (EF7).
8.  Organisasi memiliki kapasitas untuk merealisasikan tujuan organisasi (EF8).
9.  Jangka  waktu  realisasi  tujuan  organisasi adalah realistis/masuk akal (EF9).
10. Tujuan organisasi relevan dengan visi jangka panjang organisasi (EF10).
11. Tujuan organisasi mencerminkan pandangan para stakeholder utama (EF11).
Kuesioner  tersebut  didistribusikan  kepada  58 responden  yang  merupakan  mahasiswa  yang berperan sebagai
pengelola
organisasi
kemahasiswaan di bulan Agustus 2023.
Pendistribusian  kuesioner  dilakukan  secara  offline atau  tatap  muka  langsung  untuk  memperoleh jawaban  yang  sesuai.  Hasil  pengumpulan  data dianalisis dengan metode statistic deskriptif. Tahap kedua  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  adalah  pemberian  materi  dan  diskusi tentang  bagaimana  menyusun  tujuan  organisasi yang  efektif  dan  teknik  human  relations  yang disampaikan  oleh  praktisi  dari  perusahaan multinasional.  Pelaksanaan  tahap  kedua  kegiatan pengabdian kepada masyarakat direalisasikan pada 9 September 2023 di Ruang Sidang Utama Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Peserta dari  kegiatan  tahap  kedua  program  pengabdian kepada masyarakat adalah responden yang terlibat pada kegiatan tahap pertama program pengabdian kepada masyarakat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tahap  pertama  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  adalah  pengukuran  persepsi  peserta kegiatan  terkait  dengan  penyusunan  tujuan organisasi.  Adapun  hasil  distribusi  jawaban  dari para responden adalah sebagai berikut:
Tabel 1 . Distribusi Jawaban Responden Terkait Proses Formal Penyusunan Tujuan Organisasi
Item
Skala Jawaban
Mean
1 2 3 4 5 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju F % F % F % F % F % PF1 0 0 0 0 9 15,5 26 44,8 23 39,7 4,24 PF2 0 0 0 0 7 12,1 28 48,3 23 39,7 4,28 PF3 0 0 1 1,7 11 19,0 27 46,4 19 32,8 4,10 PF4 0 0 0 0 15 25,9 25 43,1 18 31,0 4,05 PF5 0 0 1 1,7 4 6,9 29 50,0 24 41,4 4,31 PF6 0 0 0 0 10 17,2 24 41,4 24 41,4 4,24 Proses Formal dalam Penyusunan Tujuan Organisasi 4,20 Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa secara  umum  responden  menyatakan  setuju dengan pernyataa-pernyataan yang terdapat pada item  kuesioner  proses  formal  penyusunan  tujuan organisasi. Dari hasil pengolahan data di atas juga dapat diketahui bahwa rata-rata jawaban tertinggi terdapat  pada  PF5  dengan  item  pernyataan “pengelola  organisasi/tim  kerja  memastikan  ada target yang dicapai untuk memantau sejauh mana realisasi  dari  organisasi”  yaitu  sebesar  4,31.
Sedangkan  rata-rata  jawaban  terendah  sebesar 4,10  terdapat  pada  PF3  dengan  item  pernyataan “pengelola/tim  kerja  mengacu  pada  informasi kegiatan-kegiatan  organisasi  periode  sebelumnya dalam  menentukan  tujuan  organisasi  sekarang”. Nilai  rata-rata  seluruh  pernyataan  mengenai adanya  proses  yang  formal  dalam  penyusunan tujuan organisasi dapat diperoleh dari semua item pernyataan  yaitu  sebesar  4,20  yang  dapat disimpulkan  bahwa  dalam  penyusunan  tujuan
organisasi  telah  terdapat  sebuah  proses  yang formal. Berdasarkan tabel di atas juga dapat dilihat bahwa terdapat responden yang menjawab dengan kategori  tidak  setuju  dan  netral.  Jawaban  tidak setuju terdapat pada item-item pernyataan PF3 dan PF5  yaitu  “pengelola/tim  kerja  mengacu  pada informasi  kegiatan-kegiatan  organisasi  periode sebelumnya  dalam  menentukan  tujuan  organisasi sekarang”  dan  “pengelola  organisasi/tim  kerja memastikan  ada  target  yang  dicapai  untuk memantau  sejauh  mana  realisasi  dari  organisasi”.
Sedangkan  responden  yang  memberikan  jawaban netral  terdapat  pada  semua  item  pernyataan.  Hal ini  berarti  bisa  disimpulkan  bahwa  sebenarnya selama  ini  masih  terdapat  persepsi  atas  adanya proses yang tidak formal dalam penyusunan tujuan organisasi.
Hasil  distribusi  jawaban  responden  terhadap pengukuran keefektifan penyusunan tujuan organisasi dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 2. Distribusi Jawaban Keefektifan Penyusunan Tujuan Organisasi
Item
Skala Jawaban
Mean 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju F % F % F % F % F % EF1 1 1,7 0 0 4 6,9 26 44,8 27 46,6 4,35 EF2 1 1,7 3 5,2 10 17,2 28 48,3 16 27,6 3,95 EF3 1 1,7 0 0 7 12,1 26 44,8 24 41,4 4,24 EF4 1 1,7 0 0 6 10,3 33 56,9 18 31,0 4,16 EF5 0 0 0 0 6 10,3 29 50,0 23 39,7 4,29 EF6 0 0 0 0 12 20,7 30 51,7 16 27,6 4,07 EF7 0 0 0 0 7 12,1 30 51,7 21 36,2 4,24 EF8 1 1,7 0 0 6 10,3 29 50,0 22 37,9 4,22 EF9 0 0 0 0 7 12,1 27 46,6 24 41,4 4,30 EF10 0 0 0 0 6 10,3 27 46,6 25 43,1 4,33 EF11 0 0 0 0 7 12,1 24 41,4 27 46,6 4,35 Keefektifan dalam Penyusunan Tujuan Organisasi 4,23 Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa secara  umum  responden  menyatakan  setuju dengan pernyataa-pernyataan yang terdapat pada item  kuesioner  keefektifan  dalam  penyusunan tujuan organisasi. Dari hasil pengolahan data di atas juga  dapat  diketahui  bahwa  rata-rata  jawaban tertinggi terdapat pada EF1 dan  EF11 dengan item pernyataan  “tujuan  organisasi  menunjukkan  nilai capaian  tertentu/khusus”  dan  “tujuan  organisasi mencerminkan  pandangan  para  stakeholder utama”  yaitu  sebesar  4,35.  Sedangkan  rata -rata jawaban terendah sebesar 3,95 terdapat pada EF2 dengan item pernyataan “tujuan organisasi secara eksplisit  disusun  tanpa  menciptakan  adanya interpretasi yang lain/berbeda (dari yang diharapkan  atau  yang  dimaksud)”.  Nilai  rata -rata seluruh  pernyataan  mengenai  keefektifan  dalam penyusunan tujuan organisasi dapat diperoleh dari semua  item  pernyataan  yaitu  sebesar  4,23  yang dapat  disimpulkan  bahwa  penyusunan  tujuan organisasi  telah  dilakukan  secara  efektif.  Namun pada  tabel  tersebut  juga  dapat  diketahui  bahwa
terdapat jawaban sangat tidak setuju, tidak setuju, dan netral pada item-item pengukuran keefektifan penyusunan  tujuan  organisasi.  Pernyataan  sangat tidak  setuju  terdapat  pada  item-item  pernyataan EF1, EF2, EF3, EF4, dan EF 8, sedangkan pernyataan tidak  setuju  terdapat  pada  item  pernyataan  EF2. Jawaban  netral  justru  terdapat  pada  semua  item- item  pernyataan  terkait  keefktifan  penyusunan organization goals. Berdasarkan distribusi jawaban responden  tersebut  dapat diketahui  bahwa  masih terdapat  ketidakefektifan  dalam  penyusunan tujuan  organisasi  di  dalam  organisasi  yang  diikuti mahasiswa.
Tahap  kedua  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian masyarakat  ini  adalah  pemaparan  materi  terkait penyusunan  tujuan  organisasi  sebagai  kegiatan lanjutan  dari  tahap  pertama.  Peserta  kegiatan  ini adalah  para  mahasiswa  yang  menjadi  target pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat  pada  tahap  pertama  kegiatan pengabdian  kepada  masyarakat.  Dasar  kegiatan tahap  kedua  ini  adalah  hasil  analisis  data  yang
berasal  dari  survey  sebelumnya  dimana  masih terdapat  beberapa  hal  yang  disimpulkan  belum sesuai  pada  kaidah  penyusunan  menyusun  tujuan organisasi.  Untuk  itu  materi  yang  disampaikan antara  lain  adalah  planning,  misi,  goals,  struktur goals di dalam organisasi, syarat goals yang efektif, serta bagaiman prakteknya di dalam organisasi atau perusahaan.
Selain  pemaparan  materi  penyusunan  tujuan organisasi secara formal dan efektif, juga diberikan materi tentang human relations terkait komunikasi, komunikasi, self-awareness, self-acceptance, motivasi, kepercayaan, self-disclosure, dan resolusi konflik.  Pada  tahap  kedua  ini  juga  diberikan  sesi diskusi  dan  sharing  pengalaman  para  peserta selama berorganisasi bersama dengan pemateri.
Gambar 2. Proses Pelatihan Penyusunan Organization Goals
Gambar 3. Proses Pelatihan Human Relations

## DAMPAK KEGIATAN
Berdasarkan  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian kepada  masyarakat  yang  telah  dilakukan  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  proses  formal  dan keefektifan  penyusunan  tujuan  organisasi  telah dilakukan  dengan  baik  oleh  para  mahasiswa  pada
organisasi  kemahasiswaan  yang  diikuti  namun masih  terdapat  beberapa  ketidaksesuaian  dalam penerapannya.  Kegiatan  pelatihan  penyusunan organization  goals  dan  human  relations  kepada mahasiswa  merupakan  salah  satu  bentuk  solusi untuk  menjawab  kekurangan  dalam  penerapan ilmu  manajemen  serta  kesenjangan  antara  teori dan  praktek  di  lapangan.  Selain  itu,  kegiatan pelatihan  penyusunan  organization  goals  dan human  relations  memberikan  pemahaman  dan peningkatan  ilmu  pengetahuan  manajemen  serta keterampilan  dalam  praktek  planning  dan pencapaian target organisasi.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil
pelaksanaan kegiatan
pengabdian kepada masyarakat, terdapat beberapa saran yang dapat diberikan, yaitu bahawa kegiatan pelatihan terkait dengan ilmu manajemen bagi mahasiswa perlu untuk terus diselenggarakan mengingat lulusan perguruan tinggi akan terjun di dunia  kerja  yang  akan  berhubungan  dengan pengelolaan organisasi, instansi, atau perusahaan. Saran  berikutnya  adalah  diperlukan  adanya kegiatan lanjutan terkait dengan tujuan organisasi dan human relations khususnya bagi peserta yang lalu  seperti  pengukuran  atau  evaluasi  capaian kinerja  pengelola  organisasi  agar  diperoleh pemahaman  ilmu  manajemen  dan  praktek  yang lebih matang.
.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Cooper,  R.G.  1988.  Predevelopment activities determine new product  success. Industrial Marketing Management, vol. 17 no. 3, pp. 237-247.
2. Daft,  R.  L  2016.  Management.  Cengage Learnig. USA
3. Doran, G. 1981. There’s a SMART Way To
Write Managemen t’s Goals And Objectives.  Management  Review,  Vol.  70 No. 11, pp. 35-36.
4. Dubrin,  A.  J.  2012.  Essentials  of Management 9 edition. Cengage Learning. USA.
5. Khurana,  A.  and  Rosenthal,  S.R.  (1998), “Towards  holistic  ‘front  ends’  in  new product development”. Jou rnal of Product
JIAT., Vol. 10, No. 01, 2024
Innovation Management, vol. 15, no. 1, pp. 57-74.
6. Lussier,  R.,  N.  2013.  Human  relationss  In Organizations:  Applications  And  Skill Building Tenth Edition. McGraw Hill. USA.
7. PMI .2017. A Guide to the Project
8. Management Body of Knowledge. PMBOK Guide, 6th ed., Project
9. Management  Institute,  Newtown  Square, PA.
10. Reece,  B.  L.,  Brandt,  R.,  &  Howie,  K.  F. 2011. Effective Human relationss, Interpersonal and Organizational Application,  Eleventh  Edition.  Cengage Learning. USA.
11. Robbins,  S.,  P.  &  Coulter,  M.  2018.
Management 14 edition. Pearson Education. USA.
12. Zwikael, O., Chih, Y. and Meredith, J. 2018. Project  Benefit  Management:  Setting Effective  Target  Benefits.  International Journal  of  Project  Management,  Vol.  36
No. 4, pp. 650-658.
13. Zwikael,  O.  &  Meredith,  J.  R.  2019.  The Role  Of  Organizational  Climate  In  Setting Project  Goals.  International  Journal  of
Operations and Production Management, vol 39, no 12, pp 1281-1294.