Volume 4 Nomor 1, Juni 2021 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## EFEKTIVITAS REDEFINE RUMBAI OPTIMIZING SERVICE (RED ROSE) DI KANTOR KECAMATAN RUMBAI

## THE EFFECTIVENESS OF REDEFINE RUMBAI OPTIMIZING SERVICE (RED ROSE) AT THE RUMBAI DISTRICT OFFICE
Pebriana Marlinda 1 , Yogi Yunefri 2
Universitas Lancang Kuning 1,2 pebriana@unilak.ac.id

## ABSTRACT
The rapid development of science and technology requires the government to improve the performance of public  services,  especially  public  services  in  the  form  of  electronic  services  or  E-services,  so  the government  issued  PERMENPAN  RB  RI  Number  30  of  2014  concerning  Guidelines  for  Public  Service Innovation.  This  service  innovation  regulation  requires  local  governments  to  compete  in  creating innovations  in  public  services.  Following  up  on  regulations  regarding  service  innovation,  the  Rumbai Regency Government presents an innovation in public services called Redefine Rumbai Optimizing Service or  abbreviated  as  Red  Rose.  This  application  can  manage  information  in  the  management  of  land documents in Rumbai District. The research method used is a qualitative approach, the analysis used is an interactive model in an interactive cycle in qualitative analysis is extension and continuity. From the results and discussion of the research, it is concluded that the Redefine Rumbai Optimizing Service (Red Rose) application has been running well, it's just not effective because this application has not directly involved the community in its use .
Keywords: Redefine Rumbai Optimizing Service, Public Service, Effectiveness.

## ABSTRAK
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang  sangat  pesat  menuntut  pemerintah  untuk meningkatkan  kinerja  pelayanan  publik  khususnya  pelayanan  publik  berupa  layanan  elektronik  atau  E- services,  sehingga  pemerintah  mengeluarkan  PERMENPAN  RB  RI  Nomor  30  Tahun  2014  tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik. Regulasi inovasi layanan ini menuntut pemerintah daerah berlomba- lomba menciptakan inovasi dalam pelayanan publik. Menindaklanjuti regulasi tentang inovasi pelayanan, Pemerintah  Kabupaten  Rumbai  menghadirkan  inovasi  dalam  pelayanan  publik  yang  disebut  Redefine Rumbai  Optimizing  Service  atau  disingkat  Red  Rose.  Aplikasi  ini  dapat  mengelola  informasi  dalam pengelolaan  dokumen  pertanahan  di  Kecamatan  Rumbai.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah pendekatan kualitatif, analisis yang digunakan adalah model interaktif dalam siklus interaktif dalam analisis kualitatif  adalah  ekstensi  dan  kontinuitas.  Dari  hasil  dan  pembahasan  penelitian  diperoleh  kesimpulan bahwa aplikasi Redefine Rumbai Optimizing Service (Red Rose) sudah berjalan dengan baik, hanya saja belum efektif karena aplikasi ini belum melibatkan masyarakat secara langsung dalam penggunaannya.
Kata Kunci : Redefine Rumbai Optimizing Service, Public Service, Effectiveness.

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia saat ini berjalan  sangat  cepat  yang  dipengaruhi oleh  perkembangan  teknologi  dan informasi  yang  sangat  pesat  di  abad 21(Muqsith, 2021). Kondisini ini secara otomatis  mempengaruhi  berbagai  aspek kehidupan masyarakat. Sehingga kebutuhan  masyarakat  menjadi  berubah dan semakin meningkat
level
kebutuhannya yang dipicu oleh perkembangan  teknologi  dan  informasi itu sendiri. Meningkatnya level kebutuhan masyarakat akan mempengaruhi pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat dan mempengaruhi  bentuk  pelayanan  yang diberikan oleh pemerintah sebagai pihak yang bertanggungjawab
untuk
memenuhi  kebutuhan  masyarakat  juga akan berubah.
Mendapatkan  pelayanaan  publik yang  layak  merupakan  hak  seluruh warga  negara  yang  harus  dipenuhi  oleh pemerintah.
Terkait dengan ini pemerintah  mengeluarkan  kebijakan yaitu Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Saputra et  al.,  2019).  Berdasarkan  undang- undang  ini,  pelayanan  publik  adalah kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai  dengan  peraturan  perundangan bagi  setiap warga negara dan penduduk atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan administratif  yang  disediakan  oleh penyelenggara pelayanan publik.
Sebagaimana  yang  telah  dijelaskan
sebelumnya bahwa kebutuhan
masyarakat  semakin  meningkat  yang dipicu oleh perkembangan teknologi dan informasi  saat  ini,    mengaharuskan pemerintah untuk  menyesuaikan bentuk dari pelayanan yang diberikan. Sehingga pemerintah mengeluarkan PERMENPAN RB RI Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Pendoman Inovasi Pelayanan Publik(Menpan, 2013). Hadirnya  peraturan  ini  mengharuskan pemerintah  daerah  agar  berpacu  untuk menciptakan  inovasi  –  inovasi  dalam pelayanaan publik.
Menindak  lanjuti  peraturan  tentang
inovasi pelayanan tersebut, maka Pemerintah Kecamatan Rumbai mengahadirkan  sebuah  inovasi  dalam pelayanan  publik  yang  diberi  nama Redefine  Rumbai  Optimizing  Service dan disingkat dengan RedRose. Aplikasi pelayanan  ini  dibuat  sebagai  solusi  dari permasalahn  pelayanan  publik  yang terjadi  di  Kecamatan  Rumbai.  Adapun permasalahan yang terjadi di Kecamatan Rumbai yaitu :
1.  Masih  banyak  masyarakat  yang tidak  memiliki  surat  tanah,  sehingga sering terjadi sengketa tanah.
2.  Banyaknya terjadi tumpang tindih kepemilikan tanah, sehingga pihak Kecamatan  sering  kali  terlibat  masalah hukum. 3.  Masih  banyaknya  daerah-daerah di  Kecamatan  Rumbai  yang  tidak tersentuh pembangunan, sehingga terjadinya kecemburuan social. Kondisi ini lah yang mengharuskan pemerintah  Kecamatan  Rumbai  Untuk mencari solusi dari permasalahan tersebut. Sehingga aplikasi Red Rose ini dipilih sebagai solusinya.

## Inovasi Pelayanan Publik
Sedarmayanti  dalam  Maron  (2015) menyatakan  bahwa  inovasi  meliputi penciptaan  sesuatu  yang  tidak  ada  saat ini  dan  dapat  berupa  penciptaan  kecil atau  sesuatu  yang  monumental.  inovasi sukses  memiliki  lima  karakteristik berikut: cukup baru bagi pasar; Berdasarkan  teknologi  yang  telah  diteli dan  dites;  menghemat  uang  pengguna inovasi; memenuhi kebutuhan
pelanggan;  mendukung  praktek  yang ada.  Robbins  dalam  Djamrut  (2015) memfokuskan  inovasi  pada  3  (tiga)  hal utama yaitu:
1. Gagasan  baru  yaitu  suatu  olah  pikir dalam  mengamati  suatu  fenomena yang sedang terjadi, termasuk dalam bidang pendidikan, gagasan baru ini dapat  berupa  penemuan  dari  suatu gagasan  pemikiran,  ide,  sistem sampai  pada  kemungkinan  gagasan yang mengkristal.
2. Produk  dan  jasa  yaitu  hasil  langkah lanjutan  dari  adanya  gagasan  baru yang ditindak lanjuti dengan berbagai  aktivitas, kajian, penelitian dan  percobaan  sehingga  melahirkan konsep  yang  lebih  konkret  dalam bentuk  produk  dan  jasa  yang  siap dikembangkan dan
diimplementasikan  termasuk  hasil inovasi dibidang pendidikan.
3. Upaya perbaikan yaitu usaha sistematis untuk melakukan penyempurnaan dan melakukan perbaikan yang terus menerus sehingga  buah  inovasi  itu  dapat dirasakan mafaatnya.
Menurut  Yogi  dalam  LAN  (2007), ditinjau  secara  lebih  khusus,  pengertian inovasi  dalam  pelayanan  publik  bisa diartikan sebagai prestasi dalam meraih, meningkatkan dan memperbaiki
efektivitas,  efisiensi  dan  akuntabilitas pelayanan  publik  yang  dihasilkan  oleh inisiatif  pendekatan,  metodologi  dan atau alat baru dalam pelayanan masyarakat.
Pemerintah  Kecamatan  Rumbai mengambil  sebuah  langkah  dalam rangka  mewujudkan  pelayanan  publik yang  baik  dan  sesuai  dengan  masanya dengan  sebuah  terobosan  baru  yaitu RED ROSE (Redefine Rumbai Optimizing  Service).  RED  ROSE  ini merupakan  sebuah  aplikasi  pelayanan publik pada bidang pertanahan. Munculnya  RED  ROSE  ini  bertujuan agara  pelayanan  publik  di  Kecamatan Rumbai dapat  terlaksana dengan efektif dan efisien.
Efektivitas Menurut Gibson, “Efektivitas
adalah  pencampaian  tujuan  dan  sasaran yang  telah  disepakati  untuk  mencapai tujuan  usaha  bersama.  Tingkat  tujuan dan  sasaran  itu  menunjukkan  tingkat efektivitas.  Tercapainya  tujuan  dan sasaran itu akan ditentukan oleh tingkat pengorbanan yang telah dikeluarkan”.
Steers  dalam  Tangkilisan  (2005) ukuran  efektivitas  (1985:53)  adalah sebagai berikut:
1. Pencapaian Tujuan Pencapaian adalah keseluruhan upaya pencapaian tujuan harus
dipandang  sebagai  suatu  proses.  Oleh karena itu, agar pencapaian tujuan akhir semakin terjamin,
diperlukan
pentahapan,  baik  dalam  arti  pentahapan pencapaian  bagian-bagiannya,  maupun pentahapan  dalam  arti  periodisasinya. Pencapaian  tujuan  terdiri  dari  beberapa faktor,  yaitu:  Kurun  waktu  dan  sasaran yang merupakan target kongkrit.
2. Integrasi Integrasi yaitu pengukuran terhadap tingkat  kemampuan  suatu  organisasi untuk mengadakan sosialisasi, pengembangan konsensus dan komunikasi  dengan  berbagai  macam organisasi lainnya. Integrasi menyangkut proses sosialisasi. 3. Adaptasi Adaptasi adalah kemampuan organisasi untuk menyesuaikan  dengan lingkungannya.  Untuk  itu  digunakan tolak  ukur  proses  pengadaan  dan pengisian tenaga kerja.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif
pendekatan kualitatif. Penelitian ini mendiskripsikan data yang diperoleh dari hasil penelitian mengenai implementasi kebijakan inovasi pelayanan  publik  di  puskesmas  jaya mukti  dalam  meningkatkan  kepuasan masyarakat.  Data  dihimpun  dengan pengamatan yang seksama, mencangkup deskripsi  dalam  konteks  yang  mendetil disertai  catatancatatan  hasil  wawancara yang  mendalam,  serta  hasil  analisis dokumen dan catatan(Pérez & Santamaria, 2017).
Miles  dan  Humbermen  (2017) menjelaskan  analisis  data  adalah  proses menyusun  dan  menggabungkan  data  ke dalam  pola,  tema,  kategori,  sedangkan penafsiran  adalah  memberikan  makna kepada  analisis,  menjelaskan  pola  atau kategori,  dan  mencari  hubungan  antara beberapa konsep. Penafsiran menggambarkan perspektif peneliti bukan kebenaran. Analisis dan penafsiran data dalam penelitian
kualitatif pada dasarnya bukan
merupakan  hal  yang  berjalan  bersama,
keduanya dilakukan sejak awal penelitian.  Analisis  data  dilakukan  agar data  yang  telah  diperoleh  akan  lebih bermakna.  Analisis  data  merupakan proses  penyederhanaan  data  kedalam bentuk  yang  lebih    mudah  dibaca  dan diinterprestasikan.
Miles  dan  Humbermen  (2017) menjelaskan  analisis  data  adalah  proses mencari secara sistematis  dan mengatur catatan  wawancara,  catatan  lapangan, dan  rider  lain  yang  dihimpun  untuk menggiring pengertian. Analisis tersebut melibatkan kerja dengan data, mengaturnya, memisahkan kedalam
unit-unit yang dapat dikelola,
memadukannya, mencari-cari pola memenuhi hal-hal penting dan apa yang diketahui  dan  memutuskan  apa  yang akan  disampaikan  kepada  orang  lain. Analisis  data  penelitian  ini,  bila dinyatakan dalam bentuk gambar adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Analisis Data Penelitian. Sumber
: Milles dan Huberman dalam Pebriana
(2018).
Tahap-tahap  tersebut  merupakan kegiatan yang harus diperhatikan dalam analisis data kualitatif. Kegiatan pengumpulan data, reduksi data, penyajian dan penarikan kesimpulan/verifikasi  dalam  analisis model  interaktif  merupakan  siklus interaktif  dalam  pengertian  analisis kualitatif merupakan upaya yang berlanjut, berulang dan terus menerus.
HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Efektivitas Redefine Rumbai Optimizing  Service  (Red  Rose)  di kantor kecamatan rumbai.
Kecamatan  merupakan  salah satu Organisasi Perangkat Daerah di daerah  yang  mempunyai  tugas membantu  Kepala  Daerah  dalam penyelenggaraan  pemerintahan  di Kecamatan.  Kecamatan  memiliki peran dalam upaya menyusun kebijakan dan program pembangunan di  Kecamatan  secara optimal sesuai dengan dinamika dan tuntutan masyarakat yang berkembang dan pelaksanaan otonomi di daerah. Berdasarkan  pada  pasal  7  ayat (1)  dan  Pasal  15  ayat  (3) Undang- undang  Nomor  25  Tahun  2004 tentang Sistem Perencanaan Pembangunan  Nasional  dinyatakan bahwa Kepala Satuan Kerja Perangkat Daerah menyiapkan rancangan Renstra-SKPD, yang memuat  Visi,  Misi,  Tujuan, Strategi,  Kebijakan,  Program  dan Kegiatan Pembangunan yang disusun sesuai  dengan Tugas Pokok dan  Fungsi  Satuan  Kerja  Perangkat Daerah.  Sesuai  dengan  ketentuan tersebut  diatas,  Kecamatan  Rumbai menyusun Rencana Strategis (Renstra)  Tahun  2018-2022  dengan tujuan sebagai berikut : 1) Sebagai  landasan  operasional untuk  menggerakkan  seluruh sumber daya Kecamatan, sehingga  seluruh  unsur  dan stakeholder dapat  diberdayakan secara optimal melalui
keterpaduan dalam program.
2) Menyediakan  suatu  acuan  resmi bagi  aparatur  Kecamatan  dalam menentukan  prioritas  program lima  tahunan  dan kegiatan tahunan serta menyediakan indikator-indikator yang
dijadikan  tolok  ukur  dalam melakukan evaluasi capaian kinerja  terhadap  pelaksanaan program dan kegiatan. 3) Memudahkan  seluruh  jajaran aparatur Kecamatan dalam mencapai tujuan, disamping juga bertujuan  untuk  menumbuhkan komitmen  aparatur  Kecamatan dengan  cara  menyusun  program dan  kegiatan  secara  terpadu, terarah dan berkelanjutan.
4) Memudahkan  seluruh  jajaran aparatur Kecamatan untuk memahami  dan  memulai  arah kebijakan  dan  program  serta kegiatan  operasional  tahunan dalam  rentang  waktu  5  (lima) tahun.
Menjadi acuan dan pedoman
pelaksanaan dalam
merealisasikan rencana  yang  berkaitan  dengan  tugas pokok  dan  fungsi  SKPD,  sehingga pencapaiannya  dapat  dilakukan  dengan lebih efisien dan efektif.
2. Pencapaian Tujuan
Dalam  sebuah  organisasi  tujuan merupakanacuan  ataupun  sesuatu yang harus dicapai. Melalui program redrose pihak pemerintahan Kecamatan Rumbai ingin melakukan penertiban hak kepemilikan tanah di Kecamatan Rumbai. Berhubung Kecamatan  rumbai  ini  merupakan kecamatan  pinggiran  kota  yg  masih banyak  terdapat  lahan  kosong  yang hak  kepemilikannya  masih  belum jelas.  Adanya  aplikasi  redros  ini diharapkan dapat membantu pencatatan  atau  pendaftaran  hak kepemilikan  tanah  secara  benar sehingga  tidak  terjadi  hal-hal  yang tidak  diinginkan  dikemudian  hari seperti  sengketa  tanah  dll  dan  kami pun sebagai pihak pemerintah menjadi lebih lama.
Kehadiran  aplikasi Red  Rose ini bertujuan  untuk  mengaman  posisi
kepemerintahan sebagai pejabat yang  menandatangani  surat  tanah masyarakat,  sehingga  dikemudian hari  tidak  terjadi  hal-hal  yang  tidak diinginkan. Kantor Kecamatan Rumbai  sebagai  bagian  dari  tatanan pemerintahan  wajib  memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.  Berikut  ini  indicator tujuan dan sasaran jangka menengah pelayanan Kecamatan Rumbai dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel  1.1  Target  Indikator  Tujuan  dan Sasaran  Jangka  Menengah  Pelayanan Kecamatan Rumbai.

## Sumber : Renstra Kecamatan Rumbai
Dari  tabel  1.1  diatas  dapat diketahui bahwa ada 2 tujuan jangka menengah  pelayanan  Kecamatan
Rumbai yaitu : mewujudkan pelayanan  prima  dan  mewujudkan pemberdayaan  masyarakat  dalam pembangunan.  Aplikasi  Red  Rose merupakan salah satu bentuk program  untuk  mewujudkan  tujuan dari pelayanan public di  Kecamatan Rumbai.
Dalam  setiap  program  yang dilaksanakan  oleh  pemerintah  itu memiliki  sasaran  dari  program tersebut. Begitu juga dengan program  pelayanan  publik  yang dilaksanakan oleh pemerintah Kecamatan Rumbai melalui aplikasi
Red Rose . Sasaran program red rose ini  tentu  saja  masyarakat  yang memiliki lahan atau memiliki tanah.
Sebagaimana yang telah saya sampaikan  tadi  bahwa  Kecamatan rumbai  ini  merupakan  kecamatan pinggiran  kota  yg  masih  banyak terdapat  lahan  kosong  yang  hak kepemilikannya  masih  belumjelas. Selain itu aplikasi Red Rose ini juga berfungsi  untuk  pemetaan  suatu wilayah. Jadi dengan adanya redrose ini dikemudian hari masyarakat tidak bisa  mengklem  lahannya  tampa bukti.  Selain  itu  dengan  adanya redrose  ini  memudahkan  pihak Kecamtan  untuk  melihat  daerah- daerah yang pembangunannya masih belum maksimal  atau daerah-daerah yang belum tersentuh  pembangunan seperti jalanan yang rusah dan lampu penerangan  yang  tidak  ada  atau rusak.  Hanya  saja  kelemahan  dari aplikasi  ini  menurut  peneliti  yaitu aplikasi  ini  tidak  bisa  langsung digunakan oleh masyarakat langsung.  Namun  dari  aspek  pihak kecamatan dalam melaksanakan atau menyelesaikan  tugas  mereka  tentu sangat  memberikan  keuntungan. Berikut  hasil  wawancara  peneliti dengan  pegawai  Kantor  Kecamatan Rumbai.
Keuntungan  yang  didapatkan sebagai  pihak  pemerintah  tentu  saja banyak, tapi yang paling penting dan utama  keuntungan  yang  saat  ini dirasakan  yaitu  dengan  adanya aplikasi redrose ini yaitu menghindari  kami  tersandung  kasus hukum  karena  sebagai  pihak  yang menandatangani  surat  kepemilikan tanah  dari  masyarakat.  Karena  dari kasus-kasus sebelum adanyanya aplikasi redrose ini banyak munculnya  kasus  sengketa  tanah sehingga pejabat yang menandatangangi  surat  kepemilikan tanah  tersebut  dipanggil  pihak kepolisian. Red  Rose ini  merupakan program jangka panjang di
Kecamatan Rumbai. Hal ini mengingat  fungsi  serta  dampak mafaat  yang muncul dengan adanya aplikasi  ini.  Kemungkinan  untuk dihilangkan  tentu  saja  tidak,  tapi untuk dilakukan pengembangan seiring  dengan  kemajuan  teknologi dan tuntutan kebutuhan zaman tentu saja 3. Integrasi Organisasi pada hakikatnya bersifat dinamis menyesuaikan keadaan ataupun zaman. Begitu juga dengan  pelayanan  public.  Diera perkembangan teknologi yang begitu pesat  dan  mendominasi  hampir disegala  aspek  termasuk  dalam tatanan  pemerintahan  salah  satunya pelayanan public. Red Rose sebagai sebuah program  yang menggunakan aplikasi  teknologi  informasi  yang diharapkan mampu membantu pelaksanaan tatanan kepemerintahan di Kecamatan Rumbai. Awal kemunculan aplikasi redrose ini pihak kecamatan melakukan sosialisasi kepada pegawai kecamatan sendiri tentunya dan  pihak  kelurahan  yang  ada  di lingkungan  pemerintah  Kecamatan Rumbai.  Sosialisasi  yang  kami lakukan  berupa  pelatihan  dalam rangka  pengenalan  aplikasi  redrose itu  sendiri.  Pelatihan  diikuti  oleh pegawai  kecamatan  dan  pegawai kelurahan beserta pimpinan.
Disamping  it,  ada  pihak-pihak  lain yang  terlibat  yaitu  pihak  kelurahan, kecaamtan  rumbai,  pemerintahan kota  pekanbaru  dan  BPN  Kota Pekanbaru. Pihak – pihak inilah yang terlibat dalam pelaksanaan redrose di
Kecamatan Rumbai. Karena pngajuan  awal  itu  dilakukan  oleh pihak kelurahan 4. Adaptasi Adaptasi dalam hal ini maksudnya adalah kondisi
lingkungan  yang  terkait  dengan pelaksanaan Red  Rose ini.  Dimana pada  saat  awal  kemunculan  aplikasi redrose  ini  tentu  saja  banyak  pihak akan  merasa  asing,  apapun  itu sesuatu  yang  baru  akan  sering mendapatkan  penolakan  pada  awal kemunculannya. Penolakan atau kendala  itu  muncul  dari  pihak masyarakat.  Karena  pada  awalnya mereka merasa aplikasi ini merepotkan mereka. Namun berlahan  setelah  beberapa  tahun ketika  mereka  mulai  merasakan manfaatnya. Pada saat penolakan itu terjadi  pihak  kecamatan  terus  – menerus melakukan pendekatan terhadap  masyarakat  agar  mereka paham  dan  nyaman  dengan  aplikasi ini.
Pengenalan  aplikasi  ini  tidak hanya  kepada  masyarakat  sebagai sasaran  utama  dalam  program  ini, tetapi  juga  pengenalan  kepada  para pegawai  sebagai  pihak  pelaksana dari  aplikasi  ini.  Pada  tahap  awal agar pegawai memahami dan mampu menggunakan  aplikasi  redrose  ini tentu  saja  dengan  diberikannya pelatihan-pelatihan  kepada  pegawai Kantor Kecamatan Rumbai. Disamping itu pelatihan juga diberikan  kepada  pihak  kelurahan, hal  ini  dilakukan  karena  pihak kelurahan juga meupakan pihak yang terlibat  dalam  penggunaan  aplikasi ini.

## SIMPULAN
Adapun  kesimpulan  yang  dapat Dari  hasil  dan  pembahasan  penelitian maka  peneliti  membuat  kesimpulan bahwa: Redefine  Rumbai  Optimizing Service (RED  ROSE)    sudah  berjalan dengan  baik,  hanya  saja  belum  efektif dikarenakan aplikasi ini belum belibatkan  masyarakan  langsung  dalam penggunaannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Djamrut, D. E. (2015). Inovasi
Pelayanan  Publik  di  Kecamatan Sungai  Kunjang  Kota  Samarinda. Jurnal  Ilmu  Pemerintahan,  3 (3), 1472-1486. Firdaus, R. (2019). Efektivitas Pelayanan  Administrasi  Di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  (Rsud)  I
Lagaligo  Kabupaten  Luwu  Timur. Journal  I  La  Galigo|  Public Administration  Journal,  2(2),  61- 71. Scott,  G.  M.  (2004). Prinsip-prinsip sistem informasi manajemen . Gibson,  J.  L.,  Invancevich,  J.  M.,  &
Donnelly, J. H. (2001). Organisasi, terjemahan Agus Dharma . Erlangga, Jakarta. Hardiyansyah,  H.  (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya . Gava Media. Hartono, J. (2000). Pengenalan Komputer:  dasar  ilmu  komputer, pemrograman,  sistem  informasi dan intelegensi buatan . Yogyakarta: Andi Offset. Tangkilisan, H. N. S. (2005).
Manajemen publik . Grasindo.
Marom,  A.  (2015).  Inovasi  Birokrasi Pelayanan  Publik  Bidang  Sosial Tenaga  Kerja  dan  Transmigrasi di  Kabupaten  Kudus. GEMA PUBLICA:  Jurnal  Manajemen dan  Kebijakan  Publik,  1 (1),  45- 63. Menpan. (2013). Menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi republik indonesia . 2008 (1), 1–2. Miles,  M.  B.,  Huberman,  A.  M.,  & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis:  A  methods  sourcebook .
Sage publications.
Muqsith, M. A. (2021). Teknologi Media Baru:  Perubahan  Analog  Menuju
Digital. ADALAH, 5 (2). Saputra,  T.,  Marlinda,  P.,  Sufi,  W.,  & Kuning, U. L. (2019). Implementasi
Kebijakan Inovasi Pelayanan Publik. Niara , 11 (2), 177–184
Siagian, S. P. (2002). Kiat meningkatkan produktivitas kerja. Jakarta: Rineka Cipta. Pérez,  A.,  &  Santamaria,  E.  K.  (2017).
Introduction  to  Data  Analysis  in Qualitative Research. BMC Public Health , 5 (1), 1–8.