## Pengaruh Online Costumer Review terhadap Decision Purchase pada Konsumen Shopee dan Tokopedia
Fajri Alamsyah Karim, Nunung Nurhasanah, Banuara Nadeak, Hartelina Universitas Singaperbangsa Karawang
Correspondence: fajri.almsyah@gmail.com, nunungnurhasanah@feb.unsika.ac.id, banuaranadeak@gmail.com, hartelina.ekonomi@fe.unsika.ac.id
Abstrak. Faktor  ulasan  online  memiliki  peran  krusial  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen terhadap  platform-platform  e-commerce  seperti  Shopee  dan  Tokopedia. Online  costumer  review merupakan ulasan  yang  telah  dibubuhkan  terekam  jejak  oleh  fitur  e-commece  sebagai  pendapat  atau  komentar  yang dirasakan oleh pembeli e-commece. Faktor tersebut dapat menjadi pengaruh terhadap decision purchase. Ulasan online  positif  dapat  memberikan  dampak  bagi  pembeli  lain  sebagai  referensi  yang  selanjutnya  dapat memutuskan  pembelian  produk  yang  diinginkan.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif dengan  melibatkan  sampel  sebanyak  96  responden  menggunakan  penyebaran  kuisioner.  Kemudian,  data  yang didapatkan  akan  dianalisis  menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier  sederhana.  Hasil  menunjukkan online costumer  review mampu  mempengaruhi decision  purchase dengan  mendapatkan  determinasi  sumbangan pengaruh sebesar 36,5%.
Kata kunci: online costumer review , decision purchase , determinasi .
Abstract.  Online  review  factors  have  a  crucial  role  in  influencing  consumer  purchasing  decisions  on  e- commerce  platforms  such  as  Shopee  and  Tokopedia.  Online  Customer  Reviews  are  reviews  that  have  been recorded  by  the  e-commerce  feature  as  opinions  or  comments  felt  by  e-commerce  buyers.  These  factors  can influence  Purchase  Decisions.  Positive  online  reviews  can have  an  impact  on  other  buyers  as  references  who can then decide to purchase the desired product. This research method uses quantitative research involving a sample  of  96  respondents  using  questionnaires.  Then,  the  data  obtained  will  be  analyzed  using  simple  linear regression  analysis  techniques.  The  results  show  that  Online  Customer  Review  is  able  to  influence  Purchase Decisions by getting a determination of influence contribution of 36.5%.
Keywords: online customer review, purchase decision, determination.

## PENDAHULUAN
Transformasi digital bisnis bukan sekadar  penerapan  teknologi  baru,  melainkan juga  mencakup  perubahan  mendasar  dalam  cara perusahaan menjalankan operasional, berkomunikasi dengan pelanggan, dan beradaptasi  dengan  dinamika  pasar  yang  terus berkembang.  Proses  ini  menuntut  keterlibatan penuh dari seluruh elemen organisasi, mulai dari manajemen hingga karyawan. Kehadiran platform e-commerce seperti  Shopee  dan Tokopedia  di  Indonesia  juga  telah  memberikan dampak perilaku sosial. Masyarakat kini semakin mengandalkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan  sehari-hari,  termasuk  dalam  hal berbelanja.  Pengguna  atau  pengunjung  dapat dengan  mudah  menemukan  produk  yang diinginkan  dan  memesannya  secara  langsung, kemudian  produk  tersebut  akan  dikirimkan  ke alamat yang telah ditentukan.
Sumber: katadata.co.id (2024). Gambar 1
Data Pengunjung E-commerce Jamuari- September 2023 Selama periode Januari hingga September  2023, Shopee  dan Tokopedia mengalami  fluktuasi  yang  signifikan  dalam market  share  mereka  di  pasar  e-commerce Indonesia.  Shopee  memulai  tahun  dengan  kuat, menguasai  sekitar  72,3%  kunjungan  pada  bulan Januari  yang  setara  dengan  sekitar  170.991.000 kunjungan,  tetapi  mengalami  sedikit  penurunan pada Februari sebelum kembali naik pada Maret
dengan  67,1%.  Puncaknya  terjadi  pada  Juli dengan 84,3%, setara dengan sekitar 199.851.000  kunjungan.  Namun,  pada  bulan- bulan  berikutnya,  Shopee  mengalami  penurunan yang  cukup  tajam,  mencapai  100%  pada September yang setara dengan sekitar 237.000.000  kunjungan.  Di  sisi  lain,  Tokopedia, meskipun  memulai  tahun  dengan  market  share yang  kuat  sekitar  54,1%  pada  Januari  (sekitar 128.157.000  kunjungan),  mengalami  penurunan yang  konsisten  sepanjang  tahun.  Penurunan terbesarnya terjadi pada September dengan hanya 37,5%  market  share  atau  sekitar  89.025.000 kunjungan. Fluktuasi ini mencerminkan dinamika  persaingan  yang  ketat  antara  kedua platform  dalam  menarik  dan  mempertahankan pengguna  di  pasar e-commerce yang  kompetitif ini.
Data menunjukkan bahwa Shopee secara konsisten  mendominasi  pasar  dengan  market share yang tinggi sepanjang periode tersebut. Hal ini  menunjukkan  bahwa  penggunaannya  yang luas  dan  preferensi  konsumen  terhadap  platform ini  mungkin  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor, termasuk  ulasan  online (Online  Costumer Review) .  Ulasan  positif  dapat  memperkuat reputasi  Shopee  sebagai  platform  yang  handal dan  berkualitas  di  mata  konsumen,  yang  dapat mendorong  keputusan  pembelian  lebih  banyak. Di  sisi  lain,  Tokopedia  mengalami  fluktuasi dalam  market  share.  Meskipun  Tokopedia memulai  tahun  dengan  market  share  yang  kuat, penurunan  yang  berkelanjutan  sepanjang  tahun menunjukkan adanya tantangan dalam mempertahankan  preferensi  konsumen.  Ulasan online yang mungkin mencerminkan pengalaman pengguna  yang  bervariasi  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian (Decision Purchase) secara negatif jika tidak ditangani dengan baik.
Strategi  untuk  memecahkan  masalah  ini dapat  melibatkan  responsif  terhadap  ulasan pelanggan, penggunaan teknologi untuk menganalisis sentimen ulasan secara efisien, dan penggunaan  ulasan  sebagai  sumber  umpan  balik untuk  meningkatkan  produk  atau  layanan. Dengan  memahami  pengaruh  ulasan  online  dan meresponnya dengan tepat, baik Shopee maupun Tokopedia dapat meningkatkan reputasi di pasar e-commerce dan memperkuat kepercayaan konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Penelitian  tentang  pengaruh  ulasan  pelanggan online  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen di  Shopee  dan  Tokopedia  sangat  relevan  dalam konteks e-commerce modern.  Ulasan  pelanggan online  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam
membentuk persepsi konsumen terhadap kualitas produk  atau  layanan,  kepercayaan  terhadap merek, serta keputusan akhir untuk membeli.
Data dari performa Shopee dan Tokopedia  dari  Januari  hingga  September  2023 menunjukkan  bahwa  fluktuasi  market  share keduanya dapat dipengaruhi oleh ulasan pelanggan online. Shopee, yang mempertahankan  market  share  yang  tinggi sepanjang  periode  tersebut,  mungkin  mendapat dukungan  dari  ulasan  positif  yang  membangun reputasi  positif  di  mata  konsumen.  Sebaliknya, penurunan  yang  dialami  oleh  Tokopedia  dapat mencerminkan  tantangan  dalam  mengelola ulasan  negatif  yang  mempengaruhi  persepsi konsumen dan keputusan pembelian.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengukur  seberapa  besar  pengaruh  ulasan pelanggan  online  terhadap  keputusan  pembelian di Shopee dan Tokopedia, serta untuk mengidentifikasi strategi efektif dalam mengelola  ulasan  tersebut  untuk  meningkatkan performa  platform  di  pasar  e-commerce  yang kompetitif. Hasil  penelitian ini  diharapkan dapat memberikan  wawasan  yang  lebih  dalam  tentang bagaimana  ulasan  online  dapat  dimanfaatkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen, memperkuat  reputasi  merek,  dan  mempengaruhi keputusan pembelian secara positif.
Dengan memahami dinamika ini, perusahaan  dapat  mengembangkan  strategi  yang lebih  baik  dalam  merespons  ulasan  pelanggan, menangani  masalah  yang  muncul  dengan  cepat dan efektif, serta memaksimalkan potensi ulasan online  untuk  mendukung  pertumbuhan  bisnis platform Shopee dan Tokopedia. Online costumer  review merupakan  ulasan  yang  telah dibubuhkan  terekam  jejak  oleh  fitur  e-commece sebagai  pendapat  atau  komentar  yang  dirasakan oleh  pembeli e-commece (Dwijayanti  &  Nisa, 2022;  Rahayu  et  al.,  2021;  Rinaja  et  al.,  2022; Rosalinda  &  Suryani,  2023).  Komentar  dapat berupa  negatif  atau  positif  tergantung  dengan seberapa besar produk yang dipilih sesuai dengan harapan  pembeli.  Biasanya  apabila  sesuai, pembeli  akan  membubuhkan  komentar  positif setelah barang sampai diterima pembeli, sebaliknya  produk  yang  tidak  sesuai  harapan akan  mendapatkan  komentar  buruk  atau  ketidak sesuaian.
Decision purchase merupakan keputusan pembeli dalam membeli produk yang diinginkan (Kapirossi  &  Probowo,  2023;  Lestari  & Retnowati, 2020; Rosalinda & Suryani, 2023; S. Sari et al., 2021; Ulfa & Fikriyah, 2022; Wijaya
&  Setiawan,  2020) . Keputusan  pembelian  dapat mencerminkan keputusan terakhir pembeli setelah melakukan pertimbangan tertentu. Keputusan  pembelian  dapat  ditandai  bahwa adanya  transaksi  keuangan  antara  pembeli membayar kepada penjual.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  (Arikunto,  2010;  Ghozali,  2018; Sugiyono,  2018)  dengan  pengumpulan  data menggunakan  survei  online.  Survei  akan dilakukan  pada  sampel  konsumen  yang  aktif secara  online  dan  memiliki  pengalaman  dalam menggunakan  ulasan  online  sebagai  panduan dalam pengambilan keputusan pembelian. Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  aktif yang melakukan pembelian  produk atau layanan secara online e-commerce shopee dan tokopedia. Sampel akan dipilih secara acak dari populasi ini untuk  menghindari  bias  dalam  analisis  data. Banyak  sampel  yaitu  menggunakan  rumus Lemeshow dkk (1997), yaitu sebagai berikut:
n = 𝑧 2 𝑝𝑞 𝑒 2 n = 1,96 2 (0,5)(1−0,5)
0,1 2 = 96,04
Berdasarkan  rumus  tersebut  didapatkan sampel  samadengan  96,04.  Penelitian  ini
membulatkan  menjadi  96  sampel.  Sehingga sampel  ditetapkan  sebanyak  96  responden. Survei  akan  mencakup  pertanyaan  terstruktur atau  kuisioner  dan  menggunakan  skala  Likert dengan alternatif jawaban 1 hingga 5 (Sugiyono, 2018)  untuk  mengukur  persepsi  responden ulasan  online  terhadap  keputusan  pembelian. Pengembangan  instrumen  kuisioner  meliputi variabel independen online costumer review : (1) kredibilitas sumber: (2) argumen kegunaan yang dirasakan:  (3)  kualitas  tinjauan  valensi;  (4) kuantitas  tinjauan (Latief  &  Ayustira,  2020; Rinaja  et  al.,  2022)dan  variabel  dependen decision  purchase .  (1)  kemantapan  pada  sebuah produk;  (2)  kebiasaan  dalam  membeli  produk; (3) memberikan rekomendasi kepada orang lain; (4)  melakukan  pembelian  ulang  (Kotler,  2000). Teknik  analisis  menggunakan  regresi  linier sederhana adalah metode statistik yang digunakan  untuk  memahami  hubungan  linear antara satu  variabel independen (X)  dengan satu variabel  dependen  (Y).  Metode  ini  membantu menentukan  arah  dan  kekuatan  hubungan  antara variabel  bebas  dan  variabel  terikat,  serta  dapat digunakan  untuk  memprediksi  nilai  variabel terikat  berdasarkan  perubahan  nilai  variabel bebas.

## HASIL
Tabel 1

## Determinasi R-Square
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1  0,604 a 0,365 0,359 2,19365 Sumber: data olahan
Tabel  1  menjelaskan  hasil  penelitian didapatkan  nilai r-square sebesar  0,365  atau 36,5%.  Hasil  ini  diinterpretasikan  bahwa sumbangan  pengaruh  variabel Online  Costumer
Review terhadap Decision  Purchase sebesar 36,5%.  Sisanya  63,5%  merupakan  variabel bebas  lain  yang  dapat  mempengaruhi  variabel Decision Purchase.

## Tabel 2
Koefisien Signifikansi Uji t Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 6,280 2,291 2,741  0,007 OCR 0,830 0,113 0,604  7,356  0,000
Sumber: data olahan
Adanya  pengaruh  ini  dapat  dilihat  juga dari  signifikansi  output  yang  dihasilkan  uji  t. Hasil signifikansi didapatkan nilai sebesar 0,000 <  0,05.  Interpretrasinya  yaitu  variabel online costumer  review terhadap decision  purchase
secara signifikan berpengaruh. Hasil ini memberikan pengetahuan  secara empirik  bahwa online  costumer  review dapat  memberikan pengaruh  atau  dampak  pada decision  purchase. Sebagaimana  Naomi  &  Ardhiyansyah  (2021);
Nurmaningsih  (2023);  Rinaja  et  al  (2022); Sudirjo  et  al  (2023),  pembeli  akan  melihat ulasan-ulasan  produk  yang  akan  dibelinya sebelum melakukan keputusan bertransaksi.
Ulasan  berdampak  pada  pembeli  dalam melakukan  pemilihan  produk.  Semakin  banyak ulasan  yang  baik,  peluang  besar  pembeli melakukan  keputusan  pembelian.  Oleh  karena itu, untuk membangun ulasan positif, hendaknya toko  online e-commerce selalu  melayani konsumennya  dengan  baik.  Rekam  jejak  online akan  memberikan  fakta  lebih  akurat.  Sari  et  al. (2022)  menambahkan  bahwa  ulasan  online e- commerce adalah  juga  merupakan  sarana  serta evaluasi informasi secara realtime seketika dapat diketahui  bersama  pada platform  e-commerce toko  online  pada  produk  yang  diinginkan. Online  Costumer  Review memiliki  peran evaluator bagi konsumen menginginkan produk. Sehingga  konsumen  dapat  juga  mereview keakuratan kejelasan produk secara nyata.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  memberikan  hasil  bahwa online  costumer  review dapat  memberikan pengaruh  atau  dampak  pada decision  purchase . Semakin  banyak  ulasan  yang  baik-baik  dapat memberikan  peluang  besar  keputusan  pembeli bertransaksi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2010. Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan  Praktik  Edisi  Revisi  2010 .
PT. Rineka Cipta.
Dwijayanti,  R.,  &  Nisa,  S.  K.  2022.  Pengaruh Online  Customer  Review  Dan  Online Customer  Rating  Terhadap  Minat  Beli Produk  Fashion  di  Marketplace  Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan , 1 (2), 148–156.
Ghozali,  I.  2018. Aplikasi  Analisis  Multivariete
SPSS 25 , 9th ed. Universitas Diponegoro.
Kapirossi, B., & Probowo, R. E. 2023. Pengaruh
Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian  (Studi  di  Antariksa  Kopi Semarang). Ekonomis: Journal of
Economics and Business , 7 (25), 66–73. Kotler,  P.  2000. Manajemen  Pemasaran : Analisis  Perencanaan,  Implementasi, dan  Pengendalian. Jilid  I.  Salemba Empat.
Latief, F., & Ayustira, N. 2020. Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Kosmetik  Di  Sociolla. Jurnal  Mirai Management , 6 (1), 139–154.
Lestari,  H.,  &  Retnowati,  N.  2020.  Pengaruh Personal  Selling  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Konsumen Produk Teh Celup Merk X di Semarang. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 15 (1),
41–50.
Lemeshow,  S.,  Hosmer  Jr,  D.W.,  Klar,  J.,
Lwanga,  S.K.  1997. Besar  Sampel Dalam Penelitian Kesehatan . Yogyakarta  :  Gadjah  Mada  University Press
Naomi,  I.  P.,  &  Ardhiyansyah,  A.  2021.  The effects  of  online  customer  reviews  and online  customer  ratings  on  purchasing intentions  in  west  java  marketplaces. Inovasi , 17 (4), 810–816.
Nurmaningsih.  2023.  Pengaruh  Harga,  Online
Customer Review, Dan Online Customer  Rating  Terhadap  Keputusan Pembelian  Di  Marketplace  Shopee.
Innovative:  Journal  Of  Social  Science Research , 3 (3), 6701–6709.
Rahayu, A., Utama, D. H., & Novianty, R. 2021. The Impact of Online Customer Reviews on Purchase Intention in Online Marketplace. Atlantis , 187 (Gcbme 2020), 471–477.
Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B.
D.  2022.  Pengaruh  Online  Customer Review,  Word  of  Mouth,  and  Price Consciousness  Terhadap  Minat  Beli  Di Shopee. Publik:  Jurnal  Manajemen Sumber  Daya  Manusia,  Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (3), 435–448. Rosalinda,  &  Suryani,  W.  2023.  Pengaruh
Online  Customer  Review  Dan  Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian  Skincare  Wardah  Di  Tiktok Shop (Pada Orang Muda Katolik Paroki
Aekkanopan). Innovative:  Journal  Of Social  Science  Research , 3 (2),  7001–
7012.
Sari,  I.,  Rinawati,  T.,  &  Rizkiana,  C.  2022. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- Wom)  Dan  Online  Consumer  Review (OCR)  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Solusi:  Jurnal  Ilmiah  Bidang  Ilmu Ekonomi , 20 (2), 160–169.
Sari,  S.,  Syamsuddin,  S.,  &  Syahrul,  S.  2021.
Analisis Brand Awareness Dan Pengaruhnya Terhadap Buying Decision
Mobil  Toyota  Calya  di  Makassar.
Journal  of  Business  Administration (JBA) , 1 (1), 37. Sudirjo, F., Ratnawati, Hadiyati, R., Udayana, I. N. T., & Yusuf, M. 2023. The Influence Of  Online  Customer  Reviews  And  E- Service Quality On Buying Decisions In
Electronic Commerce. Journal of Management  and  Creative  Business (JMCBUS) , 1 (2). Sugiyono.  2018. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualiatif, dan R & D . Alfabeta. Ulfa,  W.  S.,  &  Fikriyah,  K.  2022.  Analisis Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Di Tiktok Shop. Jurnal  Ekonomika  Dan  Bisnis Islam , 5 (2), 106–118.
Wijaya,  S.,  &  Setiawan,  B.  2020.  Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  pada  Produk
Parfum Merek X. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa  Ekonomi  Manajemen , 6 (1), 11–20.