Vol 3, No 6, Juni 2023, Hal 1040-1048 DOI 10.30865/klik.v3i6.944 https://djournals.com/klik

## Analisis Penerimaan Pengguna Terhadap Penggunaan Sistem Surat Manajemen Elektronik Menerapkan Model UTAUT
Rifat Hafiz Aditya * , Asif Faroqi, Anita Wulansari
Fakultas Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Surabaya, Indonesia Email: 1,* rifathafizaditya@gmail.com, 2 asiffaroqi.si@upnjatim.ac.id, 3 anita.wulansari.sisfo@upnjatim.ac.id Email Penulis Korespondensi: rifathafizaditya@gmail.com
Abstrak− SISMADU  merupakan  layanan  aplikasi  berbasis  web  yang  digunakan  untuk  surat  menyurat  secara  elektronik.  Dalam implementasi penggunaan SISMADU terdapat beberapa unit yang tidak memanfaatkan aplikasi dalam layanan surat menyurat secara elektronik. Namun disisi lain aplikasi ini diterapkan oleh berbagai unit secara berkelanjutan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  pengguna  dalam  penggunaan  sistem  informasi  surat  masuk  terpadu sebagai media layanan surat menyurat secara elektronik di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) yang melibatkan variabel performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition, behavioral intention, dan use behavior. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna sistem sebanyak  70  pengguna.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  sampling  jenuh,  karena  melibatkan  penggunaan  seluruh  anggota populasi  sebagai  sampel.  Data  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  pengguna  aplikasi,  kemudian  data  dianalisis menggunakan SEM-PLS. Setelah melakukan analisis data secara menyeluruh, dapat disimpulkan bahwa berdasarkan temuan tersebut, terdapat  kesimpulan yang  dapat  diambil  yakni  ditemukan  faktor  yang  berpengaruh  secara signifikan  terhadap behavioral  intention yakni  performance  expectancy  dan  effort  expectancy.  Sedangkan  faktor  social  influence  ditemukan  tidak  berpengaaruh  secara signifikan terhadap behavioral intention. Kemudian, faktor yang berpengaruh secara signifikan terhadap use behavior meliputi faktor behavioral intention dan facilitating condition.
Kata Kunci: UTAUT; SISMADU; SmartPLS; SEM-PLS; Sistem Surat Manajemen Elektronik
Abstract− SISMADU  is  a  web-based  application  service  that  is  used  to  send  letters  electronically.  In  implementing  the  use  of SISMADU there are several units that do not utilize applications in electronic mail services. But on the other hand this application is applied by various units on an ongoing basis. This research was conducted with the aim of knowing the factors that influence  user behavior in the use of an integrated incoming mail information system as a media for electronic mail services at the Haji Regional General  Hospital  in  East  Java  Province  using  the  Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology  (UTAUT).  involving performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition, behavioral intention, and use behavior variables. The population in this study is system users as many as 70 users. The sampling technique used is saturated sampling, because it involves the use of all members of the population as a sample. Data was obtained by distributing questionnaires to application users, data were analyzed  using  SEM-PLS.  After  conducting  a  thorough  data  analysis,  it  can  be  concluded  that  based  on  these  findings,  there  are conclusions that can be drawn, namely the discovery of factors that significantly influence behavioral intention, namely performance expectations and business expectations. Meanwhile, social influence factors were found to have no significant effect on behav ioral intention. Then, factors that significantly influence use behavior include behavioral intention and facilitating condition factors.
Keywords : UTAUT; SISMADU; SmartPLS; SEM-PLS; Electronic Management Mail System

## 1. PENDAHULUAN
Era  saat  ini  merupakan  era  teknologi  informasi  dikarenakan  adanya  penemuan  berbagai  alat  dan  teknologi  baru. Perkembangan  ini  berkontribusi  pada  peningkatan  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  menjalankan  kegiatan  manusia  [1]. Dalam menghadapi era perkembangan teknologi yang terus maju, Terdapat salah satu pihak rumah sakit yang menyadari akan  kepentingan  untuk  memanfaatkan  teknologi  informasi.  Dalam  hal  ini  pihak  rumah  sakit  semakin  menyadari pentingnya memanfaatkannya untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi  kegiatan internal. Salah satu  langkah yang diambil  adalah  memperkenalkan  sistem  surat  manajemen  elektronik  yang  dapat  membantu  mempermudah  dan mengoptimalkan proses pengelolaan surat-menyurat di dalam rumah sakit.
Sistem  surat  manajemen  elektronik  yang  dikenal  dengan  sistem  informasi  surat  masuk  terpadu  (SISMADU) merupakan layanan aplikasi berbasis web yang digunakan untuk surat menyurat secara elektronik. Pembangunan sistem dilatarbelakangi oleh tidak efektivitas dan efisiensi proses surat menyurat yang dilakukan secara konvensional. Dengan dibuatnya  sistem  ini  memiliki  tujuan  untuk  dapat  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  waktu  dalam  surat  menyurat, surat dapat termonitor dengan baik, menaikkan kualitas birokrasi persuratan, dan mendukung transformasi instansi di era 4.0.  Berdasarkan  analisis  kondisi  di  lapangan  dalam  implementasi  penggunaan  sistem  informasi  surat  masuk  terpadu (SISMADU) terdapat beberapa unit yang tidak memanfaatkan aplikasi dalam layanan surat menyurat secara elektronik. Namun  disisi  lain aplikasi  Sistem Informasi  Surat  Masuk Terpadu (SISMADU) diterapkan oleh berbagai  unit instansi rumah sakit yang ada secara berkelanjutan.
Terdapat model yang digunakan guna memahami perilaku pengguna terhadap teknologi yakni UTAUT. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology dalam kaitannya disebut UTAUT merupakan model yang dikembangkan oleh Venkatesh dkk, guna menjelaskan bagaimana perilaku pengguna terhadap teknologi informasi [2]. Model UTAUT terbukti berhasil menerangkan hingga 70% varian dalam niat berperilaku pengguna teknologi  informasi  dibandingkan teori  lainnya  [3]–[6].  UTAUT  adalah  sebuah  model  yang  mengintegrasikan  delapan  teori  penerimaan  teknologi  yang berbeda, diantaranya Theory of  Reasoned Action (TRA), Technology Acceptance Model (TAM), Motivational  Models
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik

## Menerapkan Model UTAUT
(MM), Theory of Planned Behavior (TPB), Combined TAM and TPB (C-TAMTPB), Model of PC Utilization (MPCU), Innovation Diffusion Theory (IDT), dan Social Cognitive Theory (SCT) [7]–[10].
Beberapa penelitian sebelumnya telah menggunakan UTAUT, di antaranya adalah penelitian yang menganalisis penggunaan  e-learning  di  Hashemite  University  di  Jordan  menggunakan  model  UTAUT.  Dari  hasil  penelitian,  dapat disimpulkan bahwa terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi behavioral intention , yaitu performance expectancy dan effort  expectancy .  Kedua  faktor  ini  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap behavioral  intention .  Sedangkan  terdapat faktor  yang  mempengaruhi  terhadap use  behavior yang  meliputi facilitating  condition dan behavioral  intention [11]. Selanjutnya penelitian yang menganalisis aplikasi IPB Mobile yang bertujuan untuk  mengetahui perilaku penggunaan aplikasi  IPB  Mobile  berdasarkan  UTAUT.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut,  bahwa  terdapat  faktor  yang mempengaruhi behavioral  intention yakni effort  expectancy .  Selanjutnya,  terdapat  faktor  yang  mempengaruhi use behavior adalah behavioral intention dan facilitating condition [12]. Kemudian penelitian yang menganalisis penerimaan dan penggunaan sistem informasi E-office. Dari hasil yang didapatkan terdapat faktor yang mempengaruhi behavioral intention dan use  behavior .  Dari  hasil  analisis,  ditemukan  bahwa  terdapat  dua  faktor  yang  berpengaruh  terhadap behavioral  intention ,  yaitu effort  expectancy dan social  influence .  Namun,  tidak  ditemukan  adanya  pengaruh  dari performance expectancy terhadap behavioral intention . Kemudian faktor yang berpengaruh ke use behavior merupakan faktor behavioral intention [3].
Selanjutnya penelitian yang menganalisis penerimaan dan penggunaan terhadap sistem manajamen pengetahuan. Hasil menujukkan bahwa terdapat faktor yang mempengaruhi behavioral intention terdiri dari effort expectancy dan social influence . Kemudian terdapat  faktor yang mempengaruhi use behavior yang meliputi  faktor facilitating condition dan behavioral  intention [13].  Selanjutnya  penelitian  yang  memfokuskan  analisis  terhadap  Sistem  Informasi  Manajemen Pengadaan Langsung (SIMPel) di Kementerian Keuangan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna pengguna terhadap penerimaan dengan aplikasi yang diteliti yaitu SIMPeL. Hasil yang didapatkan  bahwa  faktor  yang mempengaruhi behavioral  intention meliputi  faktor performance  expectancy dan effort expectancy . Kemudian faktor yang berpengaruh ke use behavior yaitu behavioral intention dan facilitating condition [14]. Berdasarkan penjelasan latar belakang diatas, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna dalam penggunaan sistem informasi surat masuk terpadu (SISMADU) sebagai media layanan surat menyurat secara elektronik di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan model Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology (UTAUT).  Dengan  mengetahui  gambaran  hal-hal  yang mempengaruhi  perilaku  pengguna  ini  dapat  menjadi  umpan  balik  untuk  menjadi  sebuah  informasi  dan  dapat  menjadi bahan pertimbangan dalam merumuskan berbagai kebijakan dan perbaikan terkait penggunaan aplikasi SISMADU dalam hal layanan surat menyurat.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Alur Penelitian
Gambar  1  menyajikan  serangkaian  tahapan  dalam  alur  penelitian.  Setiap  tahapan  alur  penelitian  digambarkan  dengan rinci dalam gambar tersebut.

## Gambar  1. Alur Penelitian
Berdasarkan  gambar  1  diatas,  terdapat  tahapan-tahapan  penelitian.  Awal  dalam  tahapan  ini  dimulai  dengan identifikasi masalah. Setelah itu, dilakukan proses penyusunan model berdasarkan kajian literatur yang telah dilakukan sebelumnya. Model  konseptual yang digunakan merupakan adaptasi  dari  penelitian yang dilakukan oleh  Muneer [11]. Kemudian  dilanjutkan  penyusunan  instrumen  kuesioner  berdasarkan  literatur.  Setelah  instrumen  terbentuk  maka dilakukan uji instrumen dengan menyebarkan kuesioner kepada 30 responden untuk mengetahui apakah instrumen telah
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik

## Menerapkan Model UTAUT
valid dan reliabel. Apabila uji instrumen telah valid dan reliabel maka akan dilanjutkan penyebaran kuesioner ke seluruh responden yang telah ditetapkan. Jika uji instrumen tidak valid dan tidak reliabel mak tahap selanjutnya akan kembali ke tahap penyusunan instrumen. Dalam uji instrumen menggunakan bantuan software SPSS versi  26. Setelah melakukan penyebaran ke seluruh responden yang telah ditetapkan, Selanjutnya, data dari kuesioner dianalisis dengan metode SEM- PLS  yang  memanfaatkan  software  SmartPLS  3.  Setelah  melakukan  analisis  data  maka  dapat  disimpulkan  hasil  dari analisis data sebagai hasil dari penelitian ini.

## 2.2 Model Konseptual
Gambar 2 menggambarkan model konseptual dengan penerapan dalam penelitian ini. Model yang digunakan merupakan model Unified Theory of  Acceptance and Use of  Technology atau yang dikenal  dengan UTAUT. UTAUT merupakan penyempurnaan teori  penerimaan teknologi  yang dikembangkan oleh Venkatesh dkk. Model  UTAUT bertujuan untuk menjelaskan  bagaimana  perilaku  pengguna  terhadap  teknologi  informasi  .  UTAUT  merupakan  penyempurnaan  dari delapan teori penerimaan sistem informasi yang telah ada, yaitu theory of reasoned action (TRA), Technology Acceptance Model (TAM), motivational models (MM), theory of planned behavior (TPB), combined TAM and TPB (C-TAMTPB), model of the PC utilization (MPCU), innovation diffusion theory (IDT) dan social cognitive theory (SCT) [2].  Dalam penelitian  ini  model  diadaptasi  berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muneer  sebelumnya  [11].  Model  tersebut mencakup enam jenis variabel yang terdiri dari performance expectancy, effort expectancy, social infuence, facilitating condition, behavioral intention , serta use behavior .

## Gambar  2. Model Konseptual

## 2.3 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan model yang diadaptasi Gambar 2 di atas, maka terdapat hipotesis penelitian adalah sebagai berikut. H1: Performance  Expectancy berpengaruh  signifikan  terhadap Behavioral  Intention dalam  penggunaan  Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU).
H2: Effort Expectancy berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU).
H3: Social Influence berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU).
H4: Facilitating Condition berpengaruh signifikan terhadap Use Behavior dalam penggunaan Sistem Informasi  Surat Masuk Terpadu (SISMADU).
H5: Behavioral  Intention berpengaruh  signifikan  terhadap Use  Behavior dalam  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat Masuk Terpadu (SISMADU).

## 2.4 Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  objek  atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu  yang  ditentukan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  [15].  Populasi  dalam penelitian ini merupakan pengguna sistem informasi surat masuk terpadu (SISMADU) dengan jumlah sebesar 70 orang. Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut [16]. Teknik sampel yang digunakan adalah sampel jenuh karena teknik sampel jenuh melibatkan penggunaan seluruh anggota populasi sebagai sampel [3].

## 2.5 Instrumen Penelitian
Berikut  ini  adalah  instrumen  penelitian  yang  berbentuk  pernyataan  kuesioner  untuk  setiap  variabel  yaitu performance expectancy, effort expectancy, social infuence, facilitating condition, behavioral intention , dan use behavior .
Tabel 1. Instrumen Penelitian No Variabel Item Pernyataan Sumber 1 Performance Expectancy PE1 Saya  merasa  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) berguna dalam surat menyurat secara elektronik [11]
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik Menerapkan Model UTAUT
PE2 Saya  merasa  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) dapat menyelesaikan kegiatan surat menyurat lebih cepat [11] PE3 Saya  merasa  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) dapat meningkatkan produktivitas dalam hal surat menyurat [11] PE4 Saya  merasa  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) dapat membantu unit kerja dalam pengarsipan surat masuk [11] 2 Effort Expectancy EE1 Saya merasa mudah menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] EE2 Saya merasa dapat menguasai penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] EE3 Saya  merasa  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) mudah dipelajari [11] EE4 Saya  tidak  merasa  kesulitan  mengoperasikan  Sistem  Informasi  Surat Masuk Terpadu (SISMADU) untuk administrasi surat masuk [11] 3 Social influence SI1 Saya  merasa  orang-orang  penting  disekitar  saya  mendorong  saya  untuk menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] SI2 Saya  merasa  orang  yang  memengaruhi  perilaku  saya  mendorong  saya untuk menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] SI3 Saya merasa para pimpinan di RSUD Haji mendorong saya menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] SI4 Secara umum, Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur telah mendukung  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) [11] 4 Facilitating Condition FC1 Saya  memiliki  perangkat  yang  diperlukan  untuk  menggunakan  Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] FC2 Saya  memiliki  pengetahuan  yang  diperlukan  dalam  mengoperasikan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] FC3 Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU)  tidak  kompatibel dengan sistem lain yang saya gunakan [11] FC4 Pihak RSUD Haji memberikan fasilitas yang dapat membantu saya ketika kesulitan  menggunakan  sistem  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) [11] 5 Behavioral Intention BI1 Saya berniat untuk menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) di masa depan [11] BI2 Saya memprediksi bahwa saya akan menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk  Terpadu  (SISMADU)  sebagai  media  surat  menyurat  dalam beberapa waktu ke depan [11] BI3 Saya berencana untuk selalu menggunakan sistem Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) dalam media surat menyurat [11] BI4 Saya  akan  merekomendasikan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) sebagai media surat menyurat kepada unit kerja lainnya [11] 6 Use Behavior UB1  Saya menganggap diri saya sebagai pengguna rutin Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] UB2  Saya lebih suka menggunakan SISMADU sebagai media surat menyurat jika Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) tersedia (Contoh : Sistem tidak mengalami eror) [11] UB3  Saya  melakukan  sebagian  besar  tugas  surat  menyurat  menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11] UB4  Saya  melakukan  sebagian  besar  tugas  surat  menyurat  menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) [11]

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan pembahasan meliputi analisis inferensial yang meliputi pengujian outer model, inner model, serta pengujian hipotesis, model diuji menggunakan software SmartPLS 3.

## 3.1 Analisis Inferensial

## 3.1.1 Outer Model
Evaluasi outer model mimiliki maksud untuk menguji validitas dan reliabilitas terhadap sebuah instrumen [17]. Beberapa hasil dari evaluasi meliputi pengukuran convergent validity, descriminant validity , serta pengujian reliabilitas [18].
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik

## Menerapkan Model UTAUT
a. Convergent Validity
Ada  beberapa  elemen  yang  harus  diperhatikan  saat  menilai convergent  validity ,  nilai outer  loadings dan  nilai Average Variance Extracted (AVE) [17]. Nilai outer loadings dikatakan valid jika nilai > 0,7 dan jika ketika nilai AVE nilai > 0,5 maka dikatakan valid [20], [21].
Tabel 2. Hasil Uji Outer Loadings Behavioral Intention Effort Expectancy Facilitating Condition Performance Expectancy Social Influence Use Behavior BI1 0.895 BI2 0.934 BI3 0.904 BI4 0.883 EE1 0.903 EE2 0.920 EE3 0.893 EE4 0.925 FC1 0.857 FC2 0.897 FC4 0.812 PE1 0.887 PE2 0.911 PE3 0.923 PE4 0.899 SI1 0.898 SI2 0.904 SI3 0.943 SI4 0.897 UB1 0.853 UB2 0.816 UB3 0.862 UB4 0.875
Berdasarkan  hasil  analisis  data  pada  tabel  2,  didapatkan  satu  indikator  yang  tidak  memenuhi,  yaitu  FC3,  yang memiliki nilai kurang dari 0,70. Indikator-indikator yang nilai loadings kurang dari 0,70 didrop dari analisis [22]. Setelah menghilangkan indikator FC3, ditemukan bahwa semua indikator memenuhi syarat dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 3. Hasil Uji AVE Average Variance Extracted (AVE) Performance Expectancy 0.819 Effort Expectancy 0.828 Social influence 0.829 Facilitating Condition 0.733 Behavioral Intention 0.818 Use Behavior 0.726
Berdasarkan pada tabel 3, Nilai AVE yang dihasilkan pada setiap variabel di atas 0.50 yang menunjukkan bahwa variabel penelitian telah memenuhi syarat convergent validity .
b. Descriminant Validity
Dalam  pengujian descriminant  validity terdapat  aspek  yang  harus  diperhatikan  yaitu  nilai cross  loadings dan fornell-larcker . Variabel dianggap memenuhi descriminant validity apabila nilai cross loadings setiap indikator nilainya harus lebih besar dibandingkan dengan nilai cross loadings pada variabel tersebut dan untuk nilai fornell-larcker yaitu nilai fornell-larcker dapat terpenuhi apabila nilai dalam kotak tersebut lebih besar dibandingkan nilai dibawahnya [19].
Tabel 4. Hasil Uji Cross Loadings
Behavioral Intention Effort Expectancy Facilitating Condition Performance Expectancy Social Influence Use Behavior BI1 0.895 0.445 0.531 0.632 0.372 0.543 BI2 0.934 0.555 0.557 0.582 0.427 0.580 BI3 0.904 0.642 0.502 0.544 0.386 0.620 BI4 0.883 0.507 0.629 0.480 0.480 0.647 EE1 0.557 0.903 0.541 0.402 0.592 0.572
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik

## Menerapkan Model UTAUT
EE2 0.524 0.920 0.512 0.541 0.465 0.577 EE3 0.500 0.893 0.487 0.382 0.498 0.550 EE4 0.584 0.925 0.516 0.534 0.480 0.570 FC1 0.543 0.412 0.857 0.390 0.607 0.565 FC2 0.503 0.607 0.897 0.382 0.512 0.646 FC4 0.535 0.415 0.812 0.292 0.643 0.553 PE1 0.506 0.531 0.321 0.887 0.311 0.466 PE2 0.523 0.492 0.299 0.911 0.342 0.461 PE3 0.589 0.401 0.402 0.923 0.257 0.397 PE4 0.606 0.446 0.463 0.899 0.359 0.498 SI1 0.347 0.547 0.601 0.275 0.898 0.528 SI2 0.347 0.492 0.538 0.265 0.904 0.545 SI3 0.459 0.546 0.662 0.353 0.943 0.588 SI4 0.486 0.461 0.653 0.357 0.897 0.534 UB1 0.498 0.586 0.608 0.349 0.659 0.853 UB2 0.663 0.459 0.492 0.534 0.312 0.816 UB3 0.443 0.479 0.602 0.289 0.590 0.862 UB4 0.634 0.591 0.641 0.518 0.505 0.875
Berdasarkan tabel 4, nilai cross loadings telah memenuhi ketentuan yang diperlukan yaitu setiap indikator nilainya harus lebih besar dibandingkan dengan nilai cross loadings pada variabel tersebut.
Tabel 5. Hasil Uji Fornell-larcker
Behavioral Intention Effort Expectancy Facilitating Condition Performance Expectancy Social Influence Use Behavior Behavioral Intention 0.904 Effort Expectancy 0.597 0.910 Facilitating Condition 0.613 0.565 0.856 Performance Expectancy 0.617 0.513 0.415 0.905 Social Influence 0.461 0.559 0.680 0.350 0.910 Use Behavior 0.662 0.623 0.689 0.503 0.604 0.852
Berdasarkan tabel 5, nilai fornell-larcker yang telah disajikan, semua indikator variabel telah memenuhi ketentuan yang diperlukan yaitu nilai dalam kotak tersebut lebih besar dibandingkan nilai dibawahnya.
c. Reliabilitas
Dalam menguji  reliabilitas konstruk, terdapat  dua kriteria yang digunakan, yaitu nilai composite reliability dan cronbach's alpha . Suatu konstruk dianggap reliabel apabila nilai composite reliability dan cronbach's alpha melebihi 0,70 [19].
Tabel 6. Hasil Uji Cronbach’s alpa dan Composite Reliability Cronbach’s Alpha Composite Reliability Behavioral Intention 0.926 0.947 Effort Expectancy 0.931 0.951 Facilitating Condition 0.817 0.892 Performance Expectancy 0.927 0.948 Social Influence 0.932 0.951 Use Behavior 0.874 0.914
Berdasarkan data yang tercantum pada tabel 6, dapat disimpulkan bahwa nilai composite reliability dan cronbach's alpha untuk  setiap  variabel  melebihi  0,7.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  model  penelitian  ini  memenuhi persyaratan uji reliabilitas.

## 3.1.2 Inner Model
Evaluasi  inner  model  memiliki  maksud  untuk  menggambarkan  hubungan  hubungan  antara  variabel  laten  [22].  Hasil analisis data didapatkan nilai R-Square sebagai berikut.
Tabel 7. Hasil Uji R-Square No Variabel R-Square
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik Menerapkan Model UTAUT
1 Behavioral Intention (BI) 0.502 2 Use Behavior (UB) 0.567
Hasil pada tabel 7, menunjukkan bahwa performance expectancy, effort expectancy , dan social influence memiliki pengaruh sebesar 50.2% terhadap behavioral intention , sementara sisanya sebesar 49.8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Selanjutnya, behavioral intention dan facilitating condition memiliki pengaruh sebesar 56.7% terhadap use behavior dan 43.3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

## 3.1.3 Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan melalui proses bootstrapping menggunakan software SmartPLS 3. Proses penentuan apakah akan diterima  atau  ditolak  hipotesis,  terdapat  hal  yang  harus  diperhatikan  yaitu  dengan  melihat  nilai t-statistics >1,96  dan tingkat signifikansi p-values < 0,05 (5%) [11], [23].
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis
T Statistics P Values Keterangan Performance Expectancy -> Behavioral Intention 3.374 0.001 Signifikan Effort Expectancy  -> Behavioral Intention 2.490 0.013 Signifikan Social Influence  -> Behavioral Intention 1.299 0.195 Tidak Signifikan Facilitating Conditions  -> Use Behavior 4.794 0.000 Signifikan Behavioral Intention  -> Use Behavior 4.011 0.000 Signifikan
Dari hasil di atas seperti pada tabel 8 terdapat 4 hipotesis yang diterima yaitu H1, H2, H4, dan H5 karena memiliki nilai t-statistics > 1,96 dan p-values < 0,5. Sedangkan H3 ditolak karena memiliki nilai t-statistics <1,96 dan p-values > 0,05.

## 3.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil uji hipotesis, variabel perfomance expectancy terhadap behavioral intention memiliki nilai t-statistics sebesar 3.374 yang dimana melebehi dari 1,96, dan memiliki nilai p-values sebesar 0.001 yang dimana lebih kecil dari 0.05.  Sehingga  H1  dapat  diterima,  dengan  penjelasan performance  expectancy berpengaruh  signifikan  terhadap behavioral intention dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU). Temuan ini sejalan dengan penelitian  yang  menunjukkan  bahwa perfomance  expectancy berpengaruh  terhadap behavioral  intention [11]. Performance  expectancy didefinisikan  yaitu  sejauh  mana  penggunaan  sistem  akan  menolong  pengguna  untuk  dapat meningkatkan kinerja dalam pekerjaannya [24]. Sedangkan behavioral intention didefinisikan sebagai ukuran kekuatan niat seseorang untuk melakukan perilaku tertentu [2]. Hasil ini menunjukkan bahwa penggunaan sismadu berguna karena dapat meningkatkan kinerja dalam pekerjaannya. Dengan demikian kebergunaan sistem dalam layanan surat menyurat berpengaruh  terhadap  niat  untuk  menggunakan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU)  sebagai  layanan surat menyurat yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur.
Berdasarkan hasil uji hipotesis, variabel effort expectancy terhadap behavioral intention memiliki nilai t-statistics sebesar 2.490 yang dimana melebihi dari 1.96, dan memiliki nilai p-values sebesar 0.013 yang dimana lebih kecil dari 0.05.  Sehingga  H2  dapat  diterima,  dengan  penjelasan effort  expectancy berpengaruh  signifikan  terhadap behavioral intention dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU). Temuan ini sejalan dengan penelitian yang  menunjukkan  bahwa effort  expectancy berpengaruh  terhadap behavioral  intention [11]. Effort  expectancy didefinisikan sebagai tingkat kemudahan yang terkait dengan penggunaan sistem  [24]. Sedangkan behavioral intention didefinisikan  sebagai  ukuran  kekuatan  niat  seseorang  untuk  melakukan  perilaku  tertentu  [2].  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  faktor  kemudahan  dalam  menggunakan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU)  berpengaruh terhadap niat untuk menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) sebagai layanan surat menyurat yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur.
Berdasarkan hasil uji hipotesis, variabel social influence terhadap behavioral intention memiliki nilai t-statistics sebesar 1.299 yang dimana lebih kecil dari 1.96, dan memiliki nilai p-values 0.195 lebih besar dari 0.05. Sehingga H3 ditolak,  dengan  penjelasan social  influence tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap behavioral  intention dalam penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU).  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  yang menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  secara  signifikan social  influence terhadap behavioral  intention [11]. Social influence didefinisikan sebagai sebagai tingkat persepsi individu bahwa orang lain yang penting percaya bahwa dia harus menggunakan sistem baru [24]. Sedangkan behavioral  intention didefinisikan sebagai  ukuran kekuatan niat seseorang untuk melakukan perilaku tertentu [2]. Social influence yang tidak signifikan menunjukkan bahwa pengaruh sosial dalam penggunaan  sistem  tidak  mempengaruhi  terhadap  niat  pengguna  dalam  menggunakan  sistem  sebagai  layanan  surat menyurat.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  variabel facilitating  condition terhadap use  behavior memiliki  nilai t-statistics sebesar 4.794 yang dimana melebihi dari 1.96 dan memiliki nilai p-values 0.000 lebih kecil dari 0.05. Sehingga H4 dapat diterima,  dengan  penjelasan facilitating  condition berpengaruh  signifikan  terhadap use  behavior dalam  penggunaan Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU).  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  yang  menunjukkan terdapat pengaruh facilitating condition terhadap use behavior [11]. Facilitating condition didefinisikan sebagai sejauh
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik Menerapkan Model UTAUT
mana seorang individu percaya bahwa infrastruktur organisasional dan teknis ada untuk mendukung penggunaan sistem [24]. Sedangkan use behavior didefinisikan sebagai seberapa sering pengguna menggunakan teknologi informasi [25]. Hal ini menunjukkan bahwa adanya dukungan fasilitas yang diberikan pihak rumah sakit dapat mempengaruhi pengguna dalam menggunakan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) sebagai layanan surat menyurat yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur.
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis,  variabel behavioral  intention terhadap use  behavior memiliki  nilai t-statistics sebesar 4.011 yang dimana melebihi dari 1.96, dan memiliki nilai p-values 0.000 lebih kecil dari 0.05. Sehingga H5 dapat diterima, dengan penjelasan behavioral intention berpengaruh signifikan terhadap use behavior dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU). Temuan ini sejalan dengan penelitian yang yang menunjukkan terdapat pengaruh behavioral intention terhadap use behavior [11] . Behavioral intention didefinisikan sebagai ukuran kekuatan niat  seseorang  untuk  melakukan  perilaku  tertentu  [2].  Sedangkan use  behavior didefinisikan  sebagai  seberapa  sering pengguna menggunakan teknologi informasi [25]. Dengan kata lain, niat pengguna untuk menggunakan Sistem Informasi Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU)  memiliki  pengaruh  terhadap  penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu (SISMADU) sebagai layanan surat menyurat yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur.

## 4. KESIMPULAN
Sistem surat manajemen elektronik yang berada Rumah Sakit Umum Daerah haji Provinsi Jawa Timur dikenal dengan sebutan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) merupakan layanan aplikasi berbasis web yang digunakan untuk surat menyurat secara elektronik. Dalam penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pengguna dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) sebagai media layanan surat menyurat secara elektronik di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan model Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology (UTAUT).  Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah dilakukan,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa performance  expectancy dan effort  expectancy berpengaruh  signifikan terhadap behavioral intention . Kemudian, behavioral intention dan facilitating condition berpengaruh signifikan terhadap use  behavior .  Sedangkan, social  influence tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap behavioral  intention dalam penggunaan  Sistem  Informasi  Surat  Masuk  Terpadu  (SISMADU).  Dengan  hasil  tersebut  dapat  dijelaskan  bahwa bergunanya sistem  dan kemudahan dalam  menggunakan Sistem Informasi  Surat  Masuk Terpadu (SISMADU) sebagai sistem  surat  menyurat  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Haji  Provinsi  Jawa  Timur  dapat  mempengaruhi  terhadap  niat pengguna dalam menggunakan sistem tersebut. Selain itu dengan adanya fasilitas yang diberikan kepada pengguna dan niat pengguna dalam penggunaan Sistem Informasi Surat Masuk Terpadu (SISMADU) sebagai layanan surat menyurat dapat mempengaruhi penggunaan sistem tersebut.

## REFERENCES
[1] M. Danuri, “Development and Transformation of Digital Technology,” Infokam , vol. XV, no. II, pp. 116–123, 2019.
[2] M.  Indah  and  H.  Agustin,  “PENERAPAN  MODEL  UTAUT  (UNIFIED  THEORY  OF  ACCEPTANCE  AND  USE  OF TECHNOLOGY) UNTUK MEMAHAMI NIAT DAN PERILAKU AKTUAL PENGGUNA GO-PAY DI KOTA PADANG,” J. Eksplor. Akunt. , vol. 1, no. 4, 2019, [Online]. Available: http://jea.ppj.unp.ac.id/index.php/jea/issue/view/16
[3] R. Apriyani and D. Pibriana, “Penerapan Model UTAUT Untuk Menganalisis Penerimaan dan Penggunaan Sistem Informasi E- Office (Studi Kasus: PT ABCX) Application of the UTAUT Model to Analyze Acceptance and Use of E-Office Information Systems (Case Study: PT ABCX),” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 8, no. 3, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.mdp.ac.id
[4] R. A. Azzahroo and S. D. Estiningrum, “Preferensi Mahasiswa dalam Menggunakan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) sebagai Teknologi Pembayaran,” J. Manaj. Motiv. , vol. 17, no. 1, p. 10, 2021, doi: 10.29406/jmm.v17i1.2800.
[5] Y. T. Mursityo, M. C. Saputra, and A. D. Herlambang, “Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Siakad Desktop Universitas Brawijaya Menggunakan Utaut,” Joutica , vol. 4, no. 1, p. 168, 2019, doi: 10.30736/jti.v4i1.280.
[6] G. A. Khairani and R. R. W. Giri, “Analisis Adopsi Penggunaan Mobile Banking Menggunakan Model Utaut Modifikasi Dengan Budaya  Sebagai  Moderator  Di  Kalimantan  Timur,” J.  Mitra  Manaj. ,  vol.  4,  no.  7,  pp.  1025–1035,  2020,  doi: 10.52160/ejmm.v4i7.420.
[7] Ferghyna,  A.  Rachmadi,  and  A.  D.  Herlambang,  “Pengaruh  Facilitating  Conditions  dan  Behavioral  Intention  terhadap  Use Behavior pada Pengguna Aplikasi BNI Mobile Banking,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 9, pp. 3201– 3208, 2020, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[8] M.  R.  Dwita,  “Analysis  of Acceptance And  Use  of  Learning  Management  System  Using The UTAUT  Model  (Case  study: STMIK Logika) Mayu,” J. Manaj. Inform. Vol. 4 Nomor 01 May Tahun 2020, 248-259 , vol. 4, no. 1, pp. 248–259, 2020.
[9] N. N. Mugni and B. Rikumahu, “Analisis Niat Perilaku Penggunaan E-Money Berbasis Chip Menggunakan Model Modifikasi Utaut (Studi Kasus Pada Pengguna Flazz E-Money Di Kota Bandung),” J. Mitra Manaj. , vol. 3, no. 5, pp. 614–627, 2019, doi: 10.52160/ejmm.v3i5.237.
[10]  I. N. Muhammad, Hariyono, and R. Wardani, “Analisis Persepsi Penggunaan Sistem Registrasi Online pada Pasien Rawat Jalan RSUD Kota Madiun dengan Pendekatan UTAUT,” vol. 9, no. 1, pp. 114–124, 2023, doi: http://dx.doi.org/10.29241/jmk.v9i1.1398.
[11]  M. M. M. Abbad, “Using the UTAUT model to understand students’ usage of e-learning systems in developing countries,” Educ. Inf. Technol. , vol. 26, no. 6, pp. 7205–7224, Nov. 2021, doi: 10.1007/s10639-021-10573-5.
[12]  N.  Hidayati  and  E.  R.  Cahyadi,  “EVALUASI  ADOPSI  TEKNOLOGI  MENGGUNAKAN  UNIFIED  THEORY  OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY MODEL,” JIMFE (Jurnal Ilm. Manaj. Fak. Ekon. , vol. 7, no. 2, pp. 123–140, Dec. 2021, doi: 10.34203/jimfe.v7i2.3777.
Rifat  Hafiz  Aditya,  Analisis  Penerimaan  Pengguna  Terhadap  Penggunaan  Sistem  Surat  Manajemen  Elektronik

## Menerapkan Model UTAUT
[13]  A.  Zaky  and  R.  Kusumastuti,  “ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  PENGGUNAAN  SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN OLEH PEGAWAI SEKTOR PUBLIK: MENGGUNAKAN MODEL UTAUT,” vol. 7, no. 6, 2022.
[14]  H. Ashari, “ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENGADAAN LANGSUNG (SIMPeL) PADA KEMENTERIAN KEUANGAN,” J. Wacana Kinerja Kaji. Prakt. Kinerja dan Adm. Pelayanan Publik , vol. 22, no. 1, p. 79, Jul. 2019, doi: 10.31845/jwk.v22i1.136.
[15]  A.  Mukminin,  R.  Rachman,  and  H.  Wahyudi,  “Penerapan  Model  UTAUT  untuk  Perilaku  Pengguna  ‘Paylater’  di  dalam Traveloka,” J. Comput. Bisnis , vol. 13, no. 2, pp. 81–90, 2019.
[16]  M. B. Yel and S. A. Ningtyas, “Implementasi Model UTAUT Untuk Analisis Faktor Yang Mememngaruhi Minat Pemanfaatan Dan Perilaku Penggunaan Sistem Informasi,” J. Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Res. , vol. 3, no. 2, pp. 25–38, 2019, [Online]. Available: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/87/75
[17]  N. Anjaswati and I. Berakon, “Utaut Dan Kepuasan Berzakat Melalui Fintech: Peran Religiositas Sebagai Variabel Moderasi,” REVENUE J. Manaj. Bisnis Islam , vol. 3, no. 2, pp. 211–234, 2022, doi: 10.24042/revenue.v3i2.13689.
[18]  A. H. Saragih and N. U. Septamia, “Analisis Penerimaan Pengguna E-Filing Menggunakan Model Unified Theory Acceptance and Use of Technology (UTAUT),” J. Kaji. Akunt. , vol. 3, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.33603/jka.v3i1.2129.
[19]  A.  M.  Musyaffi,  H.  Khairunnisa,  and  D.  K.  Respati, Konsep  dasar  structural  equation  model-partial  least  square  (sem-pls) menggunakan smartpls . Pascal Books, 2022.
[20]  S. YAMIN, SMARTPLS 3, AMOS & STATA: OLAH DATA STATISTIK (MUDAH & PRAKTIS) . in SERI EBOOK STATISTIK. Dewangga Energi Internasional Publishing, 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=7wFAEAAAQBAJ
[21]  P.  U.  Gio, Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM)  dengan  Software  SmartPLS .  Uwais  Inspirasi Indonesia, 2022.
[22]  Irwan and K. Adam, “METODE PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) DAN TERAPANNYA (Studi Kasus: Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Layanan PDAM Unit Camming Kab. Bone),” Teknosains , vol. 9, no. 1, pp. 53–68, 2015.
[23]  M. S. Dr. Duryadi, Metode Penelitian Ilmiah Metode Penelitian Empiris Model Path Analysis Dan Analisis Smartpls . 2021.
[24]  V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, “User acceptance of information technology: Toward a unified view,” MIS Q. Manag. Inf. Syst. , vol. 27, no. 3, pp. 425–478, 2003, doi: 10.2307/30036540.
[25]  R. Amelia and F. Ferdian, “FAKTOR YANG MEMPENGARUHI USE BEHAVIOR PADA PENGGUNAAN PLATFORM E- COMMERCE DALAM PEMESANAN KAMAR MENGGUNAKAN MODEL UTAUT DI THE ZHM PREMIERE HOTEL PADANG,” vol. 5, no. 1, pp. 61–66, 2023.