Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)

## Efektivitas Penerapan E-commerce  Melalui Website Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar di Ayodya Resort  Bali
Ni Komang Thessy Aprelia Arijesni Program Studi Administrasi Perhotelan Politeknik Pariwisata Bali wahyudiishak13@gmail.com Putu Diah Sastri Pitanatri
Program Studi Administrasi Perhotelan Politeknik Pariwisata Bali diahsastri@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  era  revolusi  industri  4.0  kemajuan  teknologi  informasi dan  internet  memicu  perkembangan  pada  kegiatan  penjualan melalui  media  internet  (E-commerce  ). Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  efektivitas  penerapan  E-commerce    dalam meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  di  Ayodya  Resort    Bali, khususnya melalui website hotel dan untuk mengetahui persepsi tamu mengenai E-commerce  website Ayodya Resort  Bali. Pada tahun  2018,  penjualan  kamar  melalui  E-commerce    website hanya mencapai target pada bulan Mei saja. Tidak tercapainya target  penjualan  kamar  mempengaruhi  tingkat  hunian  kamar pada periode tertentu.
Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengumpulan  data  studi dokumentasi,  kuesioner  dan  wawancara  dengan  menggunakan metode  sampel  yang  digunakan  adalah  metode  purposive sampling.  Jumlah  sampel  diperoleh  dengan  menggunakan rumus  slovin  sebanyak  88  responden.  Selanjutnya,  untuk tahapan  analisis  dengan  teknik  deskriptif  kuantitatif,  dikaji berdasarkan  (1)  perbandingan  antara  target  dan  realisasi penjualan  kamar  melalui  E-commerce    website  (2)  persepsi tamu  terhadap  kualitas  E-commerce    website  Ayodya  Resort Bali.
Hasil  dari  penelitian  yang  pertama  menyatakan  perbandingan target  dan  realisasi  penjualan  kamar  melalui  E-commerce website  pada  tahun  2016-2018  sebesar  82,1%  yang  artinya efektif  dalam  meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  di  Ayodya Resort    Bali.  Hasil  penelitian  persepsi  tamu  mengenai  E- commerce    website  mendapatkan  nilai  rata-rata  keseluruhan sebesar 4,22 yang artinya sangat setuju dengan performance E- commerce  website Ayodya Resort  Bali.
KATA  KUNCI : E-commerce,  Efektivitas,  Tingkat  Hunian Kamar, Website

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  telah  memasuki  era  baru  yang  bernama revolusi industri 4.0. Revolusi industri 4.0 mengakibatkan
berubahnya cara manusia berpikir, hidup dan berhubungan satu sama lain. Revolusi industri 4.0 menyimpan berbagai dampak  negatif,  diantaranya  ancaman  pengangguran akibat  otomatisasi,  kerusakan  alam  akibat  eksploitasi industri, serta maraknya hoax akibat mudahnya penyebaran  informasi.  Selain  itu,  pada  era  ini  akan mendisrupsi  berbagai  aktivitas  manusia  dalam  berbagai bidang yaitu teknologi, ekonomi, sosial dan politik. Era  disrupsi  merupakan  era  digitalisasi,  dimana  seluruh aktivitas  atau  kegiatan  menggunakan  media  internet. Internet  membuka  komunikasi  antara  manusia  di  dunia yang memungkinkan untuk terjadinya pertukaran informasi (Pitana & Pitanatri, 2018).
Penggunaan internet dalam bisnis mengalami perkembangan,  mulai  dari  pertukaran  informasi  secara elektronik  ke  aplikasi  strategi  bisnis  menggunakan internet,  seperti:  pemasaran,  penjualan,  dan  pelayanan pelanggan  (Yuliana,  2000;  Kharisma  dkk,  2020).  Bisnis yang  memanfaatkan  media  internet  sebagai  media pemasaran,  penjualan  dan  pelayanan  pelanggan  adalah industri akomodasi salah satunya hotel. Pengguna internet dalam bisnis perhotelan memanfaatkan teknologi informasi tersebut untuk berbagai hal, salah satunya untuk melakukan  transaksi  jual  beli.  Hal  tersebut  dikarenakan media  internet  dapat  menjaga  loyalitas  konsumen, mengantisipasi kebutuhan konsumen mendatang, menanggapi permintaan konsumen, menyediakan informasi  dan  menyediakan  pelayanan  sesuai  dengan kebutuhan  konsumen.  Pemasaran  produk  yang  dilakukan hotel  menggunakan  media  internet  disebut  dengan E- commerce .
E-commerce  (electronic commerce) merupakan penjualan dan  pembelian  menggunakan  internet  yang  melibatkan lebih  dari  sekedar  transaksi  finansial  yang  dimediasi secara  elektronik  antara  organisasi  dan  pelanggan
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
(Chaffey,  2009:10).  Penggunaan E-commerce melalui website dalam strategi pemasaran hotel sangat menguntungkan  untuk  meningkatkan  tingkat  hunian  dan juga  pendapatan  hotel.  Hal  ini  disebabkan  kemampuan yang  lebih baik dalam  memberikan  pelayanan yang  cepat kepada pelanggan, memperluas segmen pasar, menurunkan  biaya  promosi  dan  memberikan  layanan nonstop  kepada  pelanggan  (Karyawan,  2017:44).  Salah satu hotel yang menerapkan E-commerce melalui website untuk mempromosikan produk dan jasanya adalah Ayodya Resort Bali.
E-commerce melalui  website  memiliki  beberapa keunggulan  diantaranya  hotel  bebas  membuat  design website  yang  diinginkan,  hotel  bebas  untuk  menjual produk  atau  membuat  paket  sendiri,  komisi  lebih  rendah dibandingkan  menggunakan  online  travel  agent  sehingga pendapatan  yang  dihasilkan  lebih  maksimal.  Tabel  1.1 menjelaskan  target  dan  realisasi  kamar  terjual  pada saluran distribusi E-commerce melalui website di Ayodya Resort Bali.
Tabel 1. Target dan Realisasi Jumlah Kamar Terjual pada Website Periode Januari – Desember 2018  di
Ayodya Resort  Bali. Bulan Target (R/N) Realisasi (R/N) Selisih (R/N) Januari 297 144 153 Februari 283 128 155 Maret 263 141 122 April 203 184 19 Mei 189 217 (28) Juni 292 221 71 Juli 263 231 32 Agustus 277 274 3 September 246 205 41 Oktober 219 172 47 November 183 150 33 Desember 272 174 98 Total 2.987 2.241 746
Sumber:  Sales  &  Marketing  Department  Ayodya Resort Bali 2019 (data diolah).
Berdasarkan  Tabel  1  diatas,  penjualan  kamar  melalui saluran  distribusi E-commerce melalui  website  pada tahun  2018  hanya  mencapai  target  penjualan  pada  bulan Mei  saja  sebanyak  217  room  nights  dengan  target penjualan  sebanyak  189 room  nights .  Total  penjualan kamar  melalui  saluran  distribusi E-commerce melalui website  sebanyak  2.241  room  nights  dengan  target  yang
ingin  dicapai  sebanyak  2.987  room  nights  dengan  selisih 746 room nights .
Saluran  distribusi E-commerce melalui website dapat dikatakan  belum  mencapai  target  penjualan  yang ditetapkan  pada  tahun  2018  yang  dibuktikan  pada  Tabel 1.1.  Sedangkan  pada  era  revolusi  industri  4.0  peluang untuk menjual produk pada E-commerce melalui website sangatlah  besar.  Maka  dari  itu  perlu  melakukan  evaluasi secara  lebih  mendalam  mengenai  keefektifan  penerapan E-commerce melalui website dalam meningkatkan tingkat hunian kamar.
Menurut Stern dan El-Ansary dalam Abdullah (2012:207) Saluran distribusi merupakan sekumpulan organisasi yang saling  bergantung  satu  sama  lain  yang  terlibat  dalam proses  penyediaan  sebuah  produk  atau  pelayanan  kepada konsumen.  Menurut  Kotler  dalam  Yoeti  (2003:129)  yang dimaksud saluran distribusi adalah suatu perusahaan yang beroperasi  secara  independen,  yang  terlibat  dalam  proses penciptaan  produk  dan  jasa  yang  disediakan  untuk konsumen.  Saluran  distribusi  bukan  merupakan  anak perusahaan dari produsen. Banyak produsen bekerja sama dengan  perantara  pemasaran  untuk  menyalurkan produk  - produknya  ke  pasar  yang  disasar.  Peran  utama  saluran distribusi  adalah  memperlancar  arus  barang  maupun pelayanan  dan  menyesuaikan  segmen  penawaran  dengan permintaan  pasar.    Menurut  Abdullah  dan  Tantri (2012:208)  Saluran  distribusi  memiliki  beberapa  fungsi utama  dalam  arus  pemasaran,  yaitu:  a.  Informasi, mengumpulkan  dan  menyebarkan  informasi  mengenai pelanggan  potensial,  pelanggan  saat  ini,  pesaing  dan pelaku  dalam  lingkungan  pemasaran;  b.  Promosi, penyebaran  komunikasi  persuasif  mengenai  penawaran produk  untuk  menarik  pelanggan;  c.  Negosiasi,  usaha untuk  mencapai  persetujuan  akhir  mengenai  harga  dan syarat  lainnya  sehingga  mempengaruhi  konsumen;  d. Pesanan,  menginformasikan  pembelian  oleh  konsumen kepada  produsen;  e.  Pendanaan,  Penerimaan  dan pengalokasian  dana  yang  dibutuhkan  untuk  penyediaan persediaan  pada  saluran  distribusi;  f.  Pengambilan  resiko, resiko  yang  terkait  dengan  pelaksanaan  kerja  saluran pemasaran;  g.  Pembayaran,  konsumen  yang  membayar melalui  bank  dan  lembaga  keuangan  lainnya  kepada penjual; h. Kepemilikan, Pengalihan kepemilikan dari satu organisasi  atau  individu  ke  organisasi  atau  individu lainnya.
Menurut  Kalakota  dan  Whinston  dalam Chaffey (2009:11),  mendefinisikan E-commerce dari  berbagai perspektif,  yaitu:  a.  Perspektif  Komunikasi E-commerce adalah  penyampaian  informasi,  produk,  layanan  dan
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
pembayaran melalui media elektronik. b. Perspektif Proses Bisnis E-commerce adalah  aplikasi  teknologi  menuju otomatisasi  dalam  transaksi  bisnis  dan  alur  kerja;  c. Perspektif  Layanan E-commerce adalah  alat  yang digunakan untuk mengurangi biaya sekaligus meningkatkan  kecepatan  dan  kualitas  suatu  layanan;  d. Perspektif Online  E-commerce adalah  penjualan  dan pembelian produk dan informasi secara online.
Menurut  Pratama  (2015:2)  mendefinisikan E-commerce sebagai  semua  bentuk  proses  pertukaran  informasi  antara organisasi  dan  stakeholder  berbasiskan  media  elektronik yang  terhubung  jaringan  internet. E-commerce pada dasarnya memiliki unsur-unsur yang mencakup komponen dan  proses  yang  terlibat  dalam  transaksi,  yang diaplikasikan secara online . E-commerce memiliki empat komponen penting yaitu penjual, konsumen, teknologi dan jaringan internet.
Menurut  Rahmadi  (2013:1)  website  adalah  sejumlah halaman  web  yang  memiliki  topik  saling  berkaitan, terkadang  disertai  pula  dengan  gambar,  video  atau  jenis- jenis data lainnya. Website merupakan kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, gambar diam atau bergerak, gambar animasi, suara, video dan atau gabungan dari  semuanya  baik  yang  bersifat  statis  maupun  dinamis yang  membentuk  satu  rangkaian  yang  saling  terkait dimana  masing-masing  dihubungkan  dengan  jaringan- jaringan  halaman  ( hyperlink ).  Pada  industri  perhotelan website  merupakan  suatu    cara    bagi    perusahaan  dan konsumen  untuk  saling  bertukar  informasi  secara  efektif sehingga tetap  meningkatkan  kualitas  dari  produk  atau service  dan  kecepatan    dalam    distribusinya.  Dapat disimpulkan    bahwa  website  merupakan    sebuah    sistem yang  dibangun    dengan    tujuan    untuk    meningkatkan efiensi  dan    efektifitas  dalam  berbisnis  dengan memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk  meningkatkan kualitas  dari    produk  atau  service  dan    informasi    serta mengurangi    biaya  –  biaya    yang    tidak  diperlukan sehingga  perusahaan  dapat  memperoleh  keuntungan yang lebih banyak.
Menurut  Merwe  dan  Bekker  dalam  Wijaya  (2016:266) terdapat  5  indikator  untuk  mengevaluasi  situs  jaringan E- commerce  website: a. Interface (Antar Muka), merupakan layanan  yang  disediakan  oleh  situs  sebagai  sarana interaksi  antara  pengguna  dengan  situs.  Antar  muka adalah  komponen  dari  situs  yang  bersentuhan  langsung dengan  pengguna  website.  Antar  muka  merupakan  hal yang  sangat  penting  karena  menjadi  penentu  kesan pertama  pengguna  pada  situs  tersebut;  b. Navigation (Navigasi),  navigasi  pada  sebuah website merupakan
menu  dan  links  yang  menjadi  petunjuk  bagi  pengguna terhadap  halaman  –  halaman  yang  terdapat  di  dalam website.  Navigasi  menjadi  penting  karena  mengacu  pada proses  untuk  berpindah  dari  satu  halaman  ke  halaman lainnya;  c. Content (Konten),  konten  pada website merupakan  teks,  gambar,  suara  ,  video  dan  animasi  yang dihadapi  sebagai  bagian  dari  pengalaman  pengguna  pada situs.  Konten  mengacu  pada  informasi  aktual  pada  situs jaringan,  contohnya  jumlah  dan  kualitas  informasi  yang ada  dalam  situs  jaringan;  d. Reliability (Keandalan), reliability merupakan keandalan situs untuk bekerja secara baik untuk pada waktu tertentu di bawah kondisi tertentu. Keandalan  terdiri  dari  dua  aspek  yang  pertama  yaitu tingkat  keandalan  konsumen  dan  tingkat  keandalan perusahaan;  e. Technical (Teknis),  teknis  pada  website merupakan  hal-hal  penting  agar  website  tersebut  dapat berjalan sebagaimana mestinya atau beberapa aspek teknis dari  sebuah  situs  jaringan  penting  diperhatikan  agar  situs tersebut dapat menjalankan fungsinya dengan baik.
Untuk  mengetahui  bagaimana  efektivitas  penerapan E- commerce melalui website, bagaimana persepsi pengguna mengenai E-commerce melalui website di Ayodya Resort Bali.  Maka  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik pengumpulan data (1) studi dokumentasi, yaitu mempelajari  data-data  yang  ada  di  hotel,  (2)  Kuesioner, untuk  persepsi  pengguna  mengenai E-commerce melalui website dan  (3)  Wawancara  dengan  Bapak  Daniel  Sihite selaku E-commerce Manager Ayodya Resort Bali.

## METODE
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  analisis  data  deskriptif  kuantitatif.  Analisis kuantitatif  diterapkan  pada  aspek  yakni  (1)  Perbandingan target  dan  realisasi  penjualan  kamar  melalui  saluran distribusi E-commerce melalui  website  di  Ayodya Resort Bali  sebagai  aspek  pengukuran  efektivitas  dari  sudut pandang  perusahaan  dan  (2)  Persepsi  pengguna  terhadap E-commerce melalui website sebagai ukuran berdasarkan persepsi  tamu  yang  memesan  menggunakan E-commerce melalui  website.  Pengukuran  persepsi  dibantu  dengan program  komputer Statistical  Product  and  Service Solution (SPSS) versi 24 dan Microsoft Excel.
Target  dan  Realisasi  Penjualan  Kamar  Melalui  E- commerce  Website di Ayodya Resort  Bali Tahun 2016 – 2018.
Efektivitas E-commerce melalui website dalam meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  menggunakan  rumus mencari tingkat efektivitas.  Adapun pengertian efektivitas
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
X 100 %
secara  umum  menunjukkan  sampai  seberapa  jauh tercapainya  suatu  tujuan  yang  terlebih  dahulu  ditentukan. Menurut  pendapat  Mahmudi  (2005:  92)  mendefinisikan bahwa  efektivitas  merupakan  hubungan  antara  output dengan  tujuan,  semakin  besar  kontribusi  (sumbangan) output  terhadap  pencapaian  tujuan,  maka  semakin  efektif organisasi,  program  atau  kegiatan.  Menurut  Sugiyono dalam Purbawa, dkk (2017), rasio efektivitas mempergunakan  metode  statistik  sederhana  dengan formula sebagai berikut:
Data  yang  terkumpul  dianalisis  dengan  teknik  analisis deskriptif  kuantitatif  yang  diungkapkan  dalam  distribusi skor dan persentase terhadap kategori skala penilaian yang telah  ditentukan.  Setelah  penyajian  dalam  bentuk persentase,  langkah  selanjutnya  mendeskriptifkan  dan mengambil kesimpulan tentang masing-masing indikator.
Tabel 2. Tingkat Efektivitas Rasio Efektivitas Tingkat Capaian 0-20% Sangat Tidak Efektif 21-40% Tidak Efektif 41-60% Cukup Efektif 61-80% Efektif 81-100% Sangat Efektif Sumber: Riduwan, 2013:22.
Tabel 2 disebutkan pencapaian persentase interpretasi skor efektivitas.  Kriteria  interprets  skor  efektivitas  tersebut diatas digunakan sebagai penilaian terhadap efektivitas E- commerce melalui  website  dalam  meningkatkan  tingkat hunian kamar di Ayodya Resort Bali.

## Persepsi  Pengguna  Terhadap  E-commerce  Melalui Website Ayodya Resort Bali
Persepsi  pengguna  diukur  dengan  menggunakan  metode umpan  balik  konsumen  (consumer  feedback  method), yaitu  menanyakan  reaksi  konsumen  terhadap  situs E- commerce melalui website yang digunakan Ayodya Resort Bali serta berdasarkan indikator untuk mengevaluasi situs jaringan E-commerce website  menurut  Merwe  dan Bekker  dalam  Wijaya  dkk  (2016:  266).  Pengukuran persepsi  menggunakan  skala  likert  5  tingkat,  dimana jawaban atas pernyataan positif maupun negatif dibedakan
atas lima skala. Skala Likert berisikan 5 tingkat preferensi jawaban  dengan  pilihan  sebagai  berikut:  1=  sangat  tidak setuju;  2=  kurang  setuju;  3=  netral;  4=  setuju;  5=  sangat setuju.
Analisis deskriptif kemudian dilakukan terhadap data yang diperoleh  dari  hasil  kuesioner  mengenai  persepsi pengguna  terhadap E-commerce melalui website yang digunakan  Ayodya Resort Bali.  Jawaban  dari  para responden  pada  setiap  butir  pernyataan  kemudian dijumlahkan  dan  dibagi  jumlah  responden  sehingga didapatkan  rata-ratanya.  Selanjutnya  nilai  rata-rata tersebut  dikelompokan  berdasarkan  interval  kelas.  Maka dapat  ditarik  kesimpulan  persepsi  pengguna  terhadap E- commerce melalui  website  yang  dikelola  sendiri  oleh Ayodya Resort Bali.
Penelitian  ini  menggunakan  metode purposive  sampling, purposive  sampling merupakan  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  ciri-ciri  atau  kriteria  tertentu  (Narbuko  dan Achmadi,  2012:116).  Penentuan  responden  berdasarkan purposive  sampling ,  sehingga  kuesioner  hanya  diisi  oleh responden  dengan  kriteria:  a.  Memiliki digital  literacy , atau  memiliki  pengetahuan  untuk  menggunakan  media digital; b. Sudah pernah melakukan booking menggunakan website Ayodya Resort Bali;  c.  Sudah pernah  menginap  di  Ayodya Resort Bali  untuk  dirinya sendiri.
Selanjutnya  teknik  yang  digunakan  untuk  menentukan ukuran  sampel  adalah  teknik slovin dengan  perkiraan tingkat kesalahan 10% sebagai berikut:
Keterangan: n  = Sampel N = Populasi yaitu sejumlah 747 e  = Perkiraan tingkat kesalahan adalah 10% Sebagai perhitungan sebagai berikut:
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36
ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Target serta Realisasi Kamar Terjual melalui Saluran Distribusi  E-commerce    Melalui  Website  pada  Tahun 2016 – 2018
Efektivitas  merupakan  sejauh  mana  tercapainya  suatu target  yang  terlebih  dahulu  ditentukan  telah  tercapai. Efektivitas  penerapan E-commerce melalui  website diukur  dengan membandingkan  realisasi  penjualan  kamar terhadap  target  yang  telah  ditentukan  oleh  pihak  Ayodya Resort Bali (Sugiyono, 2012).

## Tabel 3. Target dan Realisasi Kamar Terjual Melalui
Saluran Distribusi E-commerce  Melalui Website Tahun 2016 – 2018. Tahun Target (R/N) Realisasi (R/N) Selisih (R/N) 2016 2.975 2.712 263 2017 3.156 2.525 631 2018 2.987 2.241 746
Sumber:  Sales  &  Marketing  Department  Ayodya Resort Bali 2019.
Dalam mencapai target tingkat hunian kamar ( occupancy ), pihak  Ayodya Resort Bali  menetapkan  target  penjualan tiap  saluran  distribusi  yang  akan  dicapai  pada  periode tertentu. Target penjualan pada tiap-tiap saluran distribusi berbeda-beda.  Untuk  mengetahui  efektivitas  saluran distribusi E-commerce melalui website dalam meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  maka  diukur  dengan melakukan  perbandingan  antara  target  yang  telah ditetapkan  terhadap  realisasinya  kemudian  dikalikan dengan  100%.  rasio  efektivitas  mempergunakan  metode statistik sederhana dengan formula sebagai berikut:

## Tabel 4 Tabulasi Data Efektivitas Penerapan
E-commerce  Website Tahun 2016 – 2018
di Ayodya Resort  Bali Tahun Rasio Efektivitas (%) Keterangan 2016 91,2 Sangat Efektif
2017 80,1 Efektif 2018 75,1 Efektif Sumber : Data primer (diolah) 2019. Pada Tabel 4 menunjukkan bahwa penerapan E-commerce website  Ayodya Resort Bali  pada  tahun  2016  –  2018 memiliki rasio efektivitas sebesar 82,1% yang dikategorikan  efektif,  berarti  penerapan E-commerce melalui  website  efektif  dalam  mencapai  target  penjualan sehingga  dapat  meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  di Ayodya Resort Bali.

## Persepsi  Pengguna  terhadap  E-commerce    Website Ayodya Resort  Bali
Kuesioner merupakan salah satu teknik pengumpulan data untuk  mengetahui  persepsi  pengguna  terhadap E- commerce melalui website Ayodya Resort Bali. Kuesioner didasarkan atas indikator mengevaluasi situs E- commerce website menurut  Merwe  dan  Bekker  dalam Wijaya  (2016).  Sebelum  disebarkan  kepada  responden, telah  dilakukan  pengujian  instrumen  dengan  melakukan uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  terhadap  setiap  butir-butir pertanyaan  kuesioner  kepada  20 orang  responden  terlebih dahulu.

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  ini  menggunakan  koefisien  korelasi Pearson  Product  Moment  dengan  nilai  koefisien  korelasi harus  melebihi  0,3  (Soegiyono  dalam  Siregar,  2012:77) artinya  suatu  pertanyaan  dikatakan  valid  apabila thitungnya mampu melebihi 0,3 seperti tabel berikut:

## Tabel 5. Rekapitulasi Uji Validitas Kuesioner
E-commerce  Melalui Website Ayodya Resort  Bali
Variabel Item Koefisien Korelasi Ket. Interface X.1.1 0.890 Valid X.1.2 0.922 Valid X.1.3 0.722 Valid X.1.4 0.798 Valid Navigation X.2.1 0.740 Valid X.2.2 0.569 Valid X.2.3 0.613 Valid X.2.4 0.755 Valid Content X.3.1 0.919 Valid X.3.2 0.894 Valid X.3.3 0.826 Valid X.3.4 0.919 Valid
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event
Volume 3, No.1 (2021) 28-36 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print) Reliability X.4.1 0.754 Valid X.4.2 0.920 Valid X.4.3 0.808 Valid X.4.4 0.791 Valid Technical X.5.1 0.852 Valid X.5.2 0.486 Valid X.5.3 0.666 Valid X.5.4 0.894 Valid Sumber : Data primer (diolah) 2019.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menggunakan Teknik Alpha Cronbach dan didapatkan  nilai  dari  seluruh  butir  pertanyaan  sebesar 0,966 yang artinya telah memenuhi asumsi reliabilitas data
Pengumpulan  data  kuesioner  dilakukan  sejak  tanggal  6 April 2019 hingga 27 Mei 2019 dengan cara mengirimkan email berikut link kepada  100 email tamu  yang  pernah memesan melalui website Ayodya Resort Bali. Kuesioner ini  ditutup  dengan  jumlah  88  orang  responden,  yang secara  otomatis  diolah  berdasarkan  jawaban  dari pertanyaan yang wajib diisi oleh responden.

## Karakteristik Responden
Data  sebanyak  88  responden  yang  telah  terkumpul dibedakan  berdasarkan  beberapa  karakteristik  sebagai berikut:
Tabel 6. Karakteristik Responden Klasifikasi Uraian N Persentase Nationality Australia 26 29,5% Germany 15 17,1% Italy 12 13,6% Russia 22 25,0% Ukraine 5 5,7% UK 8 9,1% Total 88 100% Gender Male 66 75,0% Female 22 25,0% Total 88 100% Age 17-20 years old 0 0% 21-30 years old 25 28,4% 31-40 years old 43 48,9% >40 years old 20 22,7% Total 88 100%
Purpose of Visit Vacation 65 73,9% Business 19 21,6% Other 4 4,5% Total 88 100% Sumber : Data primer (diolah) 2019.
Berdasarkan  tabel  6  diatas  dapat  diketahui  beberapa klasifikasi dari karakteristik responden yang
mendominasi,  berikut  penjelasan  lebih  lanjut.  1. Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Asal  Negara, berdasarkan  rekapitulasi  data  asal  Negara  dari  para  tamu yang  pernah  melakukan  booking  melalui  website  Ayodya Resort Bali  didominasi  tamu  yang  berasal  dari  Australia yaitu  sebanyak  26  responden  (29,5%),  kemudian  diikuti negara  Rusia  sebanyak 22  responden  (25,0%),  berikutnya responden  asal  Jerman  sebanyak  15  orang  (17,1%), selanjutnya  responden  asal  Italia  sebanyak  12  orang (13,6%)  dan  selanjutnya  oleh  responden  asal  UK  dan Ukraine masing-masing sebanyak 8 responden (9,1%) dan 5  responden  (5,7%);  2.  Karakteristik  Responden Berdasarkan  Jenis  Kelamin,  berdasarkan  jenis  kelamin pada tabel 6 bahwa tamu yang melakukan booking melalui website  Ayodya Resort Bali  terdiri  dari  responden berjenis  kelamin  pria  sebanyak  66  orang  (75%)  dan responden  berjenis  kelamin  wanita  sebanyak  22  orang (25%).;  3.  Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Usia  , karakteristik  responden  berdasarkan  usia  dari  tabel  6 terdiri dari responden dengan rentang usia 21-30 sejumlah 25  responden  (28,4%),  rentang  usia  31-40  sejumlah  43 responden  (48,9%)  dan  rentang  usia  lebih  dari  40  tahun sebanyak  20  orang  (22,7%);  4.  Karakteristik  Responden Berdasarkan  Tujuan  Menginap,  responden  dikategorikan berdasarkan karakteristik tujuan menginap, untuk mengetahui  motif  dibalik  tamu  melakukan  kunjungan  ke Ayodya Resort Bali. Karakteristik responden berdasarkan tujuan  menginap  vacation  sebanyak  65  responden (73,9%),  dengan  tujuan  business  sebanyak  19  responden (21,6%) dan dengan tujuan lain-lain sebanyak 4 responden (4,5%).
Tabulasi data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan  Microsoft  Excel  untuk  mengetahui  nilai rata-rata  (mean)  dari  masing-masing  kelompok  data tersebut.  Hasil  dari  perhitungan  menunjukkan  jawaban dari  para  responden  pada  setiap  butir  pertanyaan  yang kemudian  dijumlahkan  dan  dibagi  jumlah  responden sehingga  didapatkan  rata-ratanya.  Rata-rata  nilai  tersebut kemudian dikelompokkan berdasarkan interval kelas yang diperoleh  dengan  cara  mengurangi  nilai  tertinggi  dengan terendah kemudian dibagi dengan jumlah kelas.
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Keterangan: C  = Panjang interval kelas R  =  Range  (nilai),  Range  (nilai)  didapat  dari  selisih  nilai tertinggi (sangat setuju = 5) dan nilai terendah (sangat tidak setuju = 1), maka 5 – 1 = 4.
K = Jumlah klasifikasi sebanyak 5 kelas
Jadi,  panjang  interval  kelas  dalam  penelitian  ini  adalah 0,8.  Sehingga  susunan  interval  kelas  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah: a. 1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Setuju;  b.  1,81  –  2,60  =  Tidak  Setuju;  c.  2,61  –  3,40  = Netral;  d.  3,41  –  4,20  =  Setuju;  e.  4,21  –  5,00  =  Sangat Setuju;
Berikut  akan  dipaparkan  tabulasi  data  hasil  penelitian responden  terhadap  penilaian  kualitas E-commerce melalui  website  Ayodya Resort Bali  yang  dipilah berdasarkan  indikator  yang  meliputi:  (1)  Interface,  (2) Navigation (3) Content, (4) Reliability, dan (5) Technical.
Tabel 7. Tabulasi Data Hasil Penelitian Responden

## Terhadap Penilaian Kualitas E-commerce  Melalui

## Website Ayodya Resort  Bali
Indikator Interface Pernya- taan Skor Penilaian Jumlah Rata- rata 1 2 3 4 5 1 0 0 8 45 35 379 4,31 2 0 0 6 45 37 383 4,35 3 0 0 0 48 40 392 4,45 4 0 0 6 46 36 382 4,34 Rata – rata Nilai: 1.536 4,36 Sumber: Data Primer (diolah) 2019.
Dapat  dilihat  tabel  diatas  hasil  penilaian  responden terhadap  indikator  interface  di E-commerce melalui website Ayodya Resort Bali adalah sebesar 1.536 dengan nilai rata-rata 4,36 dengan predikat sangat setuju / strongly agree.  Nilai  rata-rata  tertinggi  diberikan  responden  pada pernyataan “The  font  style  is  easy  to  read  and understandable” yaitu  sebesar  4,45  dengan  predikat sangat  setuju/ strongly  agree .  Nilai  rata-rata  terendah diberikan  responden  pada  pernyataan  “ The  design  of  the Ayodya Resort Bali’s website is  interesting  and  fulfill your  needs” yaitu  sebesar  4,31  dengan  predikat  sangat setuju/ strongly agree .
Tabel 8. Tabulasi Data Hasil Penelitian Responden Terhadap Penilaian Kualitas E-commerce  Melalui

## Website Ayodya Resort  Bali
Indikator Navigation Pernyataan Skor Penilaian Jumlah Rata-rata 1 2 3 4 5 1 4  5  19  41 19 330 3,75 2 5  6  17  39 21 329 3,74 3 1  5  16  27 39 362 4,11 4 2  5  17  29 35 354 4,02 Rata – rata Nilai: 1.375 3,90
Sumber: Data Primer (diolah) 2019.
Dapat  dilihat  tabel  8  di  atas    hasil  penilaian  responden terhadap  indikator  navigation  di E-commerce melalui website Ayodya Resort Bali adalah sebesar 1.375 dengan nilai  rata-rata  3,90  dengan  predikat  setuju/ agree .  Nilai rata-rata  tertinggi  diberikan  responden  pada  pernyataan “Website  has  the  navigation  panel  as  search  engine  to find information on the website ” yaitu sebesar 4,11 dengan predikat  setuju/  agree.  Nilai  rata-rata  terendah  diberikan responden  pada  pernyataan  “ Website’s  design  is  user friendly ” yaitu sebesar 3,74 dengan predikat setuju/ agree .
Tabel 9. Tabulasi Data Hasil Penelitian Responden Terhadap Penilaian Kualitas E-commerce  Melalui

## Website Ayodya Resort  Bali
Indikator Content
Pernya- taan Skor Penilaian Jumlah Rata- rata 1 2 3 4 5 1 0 2 4 44 38 382 4,34 2 0 0 3 34 51 400 4,55 3 0 0 2 51 35 385 4,38 4 0 0 2 50 36 386 4,39 Rata – rata Nilai: 1.553 4,41 Sumber: Data Primer (diolah) 2019.
Dapat  dilihat  Tabel  9  hasil  penilaian  responden  terhadap indikator content di E-commerce melalui website Ayodya Resort Bali  adalah  sebesar  1.553  dengan  nilai  rata-rata 4,41  dengan  predikat  sangat  setuju/ strongly  agree .  Nilai rata-rata  tertinggi  diberikan  responden  pada  pernyataan “All  contact  information  number  and  address  work properly” yaitu  sebesar  4,55  dengan  predikat  sangat setuju/  strongly  agree.  Nilai  rata-rata  terendah  diberikan responden pada pernyataan “Information about accommodation  and  facilities  are  clear  and  fulfill  your needs” yaitu  sebesar  4,34  dengan  predikat  sangat  setuju/
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
strongly agree .
Tabel 10. Tabulasi Data Hasil Penelitian Responden Terhadap Penilaian Kualitas E-commerce  Melalui
Website Ayodya Resort  Bali
Indikator Reliability Pernya- taan Skor Penilaian Jumlah Rata- rata 1 2 3 4 5
1 0 0 4 51 33 381 4,33 2 0 5 8 42 33 367 4,17 3 1 7 6 38 36 365 4,15 4 0 5 5 45 33 370 4,20 Rata – rata Nilai: 1.483 4,21 Sumber: Data Primer (diolah) 2019.
Dapat dilihat Tabel 10 hasil penilaian responden terhadap indikator  reliability  di E-commerce melalui website Ayodya Resort Bali  adalah  sebesar  1.483  dengan  nilai rata-rata  4,21  dengan  predikat  sangat  setuju/ strongly agree .  Nilai  rata-rata  tertinggi  diberikan  responden  pada pernyataan “Storing guest profiles accurately and safely” yaitu sebesar 4,33 dengan predikat sangat setuju/ strongly agree.  Nilai  rata-rata  terendah  diberikan  responden  pada pernyataan “The  confirmation  booking  are  quickly  and well” yaitu sebesar 4,15 dengan predikat setuju/ agree .
Tabel 11. Tabulasi Data Hasil Penelitian Responden Terhadap Penilaian Kualitas E-commerce  Melalui

## Website Ayodya Resort  Bali
Indikator Technical Pernya- taan Skor Penilaian Jumlah Rata- rata 1 2 3 4 5 1 0 5 4 41 38 378 4,30 2 1 5 6 39 37 370 4,20 3 2 4 4 41 37 371 4,22 4 0 7 4 36 41 375 4,26 Rata – rata Nilai: 1.494 4,24 Sumber: Data Primer (diolah) 2019.
Pada  Tabel  11  hasil  penilaian  responden  terhadap indikator technical di E-commerce melalui website Ayodya Resort Bali  adalah  sebesar  1.494  dengan  nilai rata-rata  4,24  dengan  predikat  sangat  setuju/ strongly agree .  Nilai  rata-rata  tertinggi  diberikan  responden  pada pernyataan  “ Page(s)  loading  time  relative  short” yaitu sebesar 4,30 dengan predikat sangat setuju/ strongly agree. Nilai  rata-rata  terendah  diberikan  responden  pada pernyataan “The  system  website  securing  guest information  applied” yaitu  sebesar  4,20  dengan  predikat
setuju/ agree .
Selanjutnya  nilai-nilai  dari  kelima  indikator  penilaian E- commerce melalui website Ayodya Resort Bali dirangkum  dan  dirata-ratakan  untuk  memperoleh  nilai kumulatif  kualitas E-commerce melalui website pada tabel berikut ini.

## Tabel 12. Tabulasi Penilaian Responden Terhadap

## E-commerce  Melalui Website
Ayodya Resort Bali Indikator Jumlah Penilaian Rata-rata Penilaian Predikat Interface 1.536 4,41 Sangat Setuju Navigation 1.375 3,90 Setuju Content 1.553 4,36 Sangat Setuju Reliability 1.483 4,19 Setuju Technical 1.494 4,29 Sangat Setuju Rata-rata 4,22 Sangat Setuju Sumber: Data Primer (diolah) 2019.
Pada  tabel  diatas  terlihat  bahwa  penilaian  responden terhadap  kualitas E-commerce melalui  website  Ayodya Resort  Bali  adalah  rata-rata  penilaian  terendah  pada indikator  navigation  sebesar  3,90  dengan  predikat  setuju dan  rata-rata  penilaian  tertinggi  pada  indikator  interface sebesar 4,41 dengan predikat sangat setuju. Total rata-rata penilaian sebesar 4,22 dengan predikat sangat setuju/strongly  agree  dengan  performance E-commerce melalui website Ayodya Resort Bali.
Selanjutnya,  wawancara  dilakukan  kepada  Bapak  Daniel Sihite  selaku E-commerce Manager  Ayodya  Resort  Bali untuk mengetahui penyebab terjadinya penurunan pada E- commerce melalui website Ayodya Resort Bali. Menurut Bapak  Daniel,  menyebutkan  beberapa  penyebab E- commerce melalui  website  Ayodya  Resort Bali  memiliki produktivitas yang menurun, yaitu: 1. Pergantian Website Development; 2. Kurangnya Brand Awareness (Kesadaran Merek); 3. Disparity Rate.

## KESIMPULAN
Rasio  efektivitas  penerapan  e-commerce  melalui  website dalam  meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  pada  tahun 2016-2018  relatif  kurang  efektif.  Hal  ini  berarti  tingkat penjualan kamar pada e-commerce melalui website belum dapat  mencapai  target  yang  sudah  ditetapkan.  Ada beberapa  penyebab  e-commerce  melalui  website  Ayodya
Pusaka: Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event Volume 3, No.1 (2021) 28-36 ISSN 2656-1301 (Online) 2656-1336 (Print)
Resort Bali mengalami penurunan produktivitas, yaitu: (1) pergantian  website  development,  (2)  kurangnya  brand awareness (kesadaran merek), (3) rate disparity.
Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  maka  persepsi  tamu mengenai  kualitas e-commerce  website Ayodya Resort Bali  adalah  rata-rata  penilaian  terendah  pada  indikator navigation  sebesar  3,90  dengan  predikat  setuju  dan  rata- rata  penilaian  tertinggi  pada  indikator interface sebesar 4,41  dengan  predikat  sangat  setuju.  Total  rata-rata penilaian e-commerce website Ayodya Resort Bali sebesar 4,22 dengan predikat sangat setuju/ strongly agree .

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Aryawan,  I.,  W  &  Ridwan,  A.,  S.  2017.  Efektivitas Penerapan  E-commerce  Dalam  Meningkatkan Okupansi  di  Watermark  Hotel  and  Spa  Jimbaran Badung. Jurnal  Kajian  Ilmu  Komunikasi .  Vol  14 No 1 Hlm 38-46 Chaffey,  Dave.  2009.
E-business  and  E-commerce Management Strategy,
Implementation and Practice . London: Marketing Insights Limited Kharisma,  M.,  P.  D.  S  Pitanatri  &  Pramana,  I.  (2020).
Pengaruh  saluran  distribusi  offline  dan  online travel agent dan implikasinya terhadap revenue per available  room  di  the  anvaya  beach  resort  bali. Jurnal Kepariwisataan Dan Hospitalitas , 4(1), 1-8. doi:10.24843/JKH.2020.v04.i01.p01 Mahmudi.  2005. Manajemen  Kinerja  Sektor  Publik .
Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Pitana,  I.  G.,  &  Pitanatri,  P.D.S.  (2016,  September).
Digital  marketing  in  tourism:  the  more  global,  the more personal. In International Tourism Conference:  Promoting  Cultural  and  Heritage Tourism. Udayana University, Bali (pp. 1-3) Purbawa,  I  Nyoman  Teguh.  2017.  Efektivitas  Personal Selling  pada  PT.  Wisundha  Network  Globalindo Tabanan. Jurnal Pendidikan Ekonomi . Vol 10 No 2 Pratama, I Putu Agus Eka. 2015 . E-commerce, E-business dan Mobile Commerce . Bandung: Informatika Riduwan.  2013. Skala  Pengukuran  Variabel  -  variabel Penelitian . Bandung: Alfabeta Rahmadi,  Moch.  Luthfi.  2013. Tips  Membuat  Website tanpa  Coding  &  Langsung  Online .  Yogyakarta: Andi Saputro  H.W.  2007. Pengertian  Website,  Web.  Hosting Dan Domain Name . http://www.balionrange.web.id/pengertian-website-
webhosting-domainname/.  Diakses  pada  24  April 2019
Wijaya,  Tri  Vera  dkk.  2016.  Analisis  Pengaruh  Variabel E-commerce  (Interface,  Navigation,  Content, Reliability  dan  Technical)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Apartemen  Melalui  Situs  Airbnb. Jurnal  Hospitality  dan  Manajemen  Jasa .  Vol  4 Hlm 265-275 Yoeti,  Oka  A.  2003. Manajemen  Pemasaran  Hotel . Jakarta: PT. Perca
Yuliana,  Oviliani  Yenty.  2000.  Penggunaan  Teknologi Internet  Dalam  Bisnis. Jurnal  Akutansi  &
Keuangan . Vol 2 No 1 Hlm 36-52