Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 65

## MANAJEMEN PEMASARAN PENDIDIKAN
Kacung Wahyudi Dosen STIT Al-Karimiyyah

## Abstract
Pada zaman dewasa ini lembaga pendidikan dituntut untuk mampu bersaing dengan baik dalam memenuhi atau bahkan melebihi keinginan dan kebutuhan masyarakat  sebagai  konsumen  jasa  pendidikan  dengan  melakukan  perbaikan secara  kontinu  dalam  semua  aspek  pendidikan  untuk  meningkatkan  kualitas pendidikan. Oleh karena itu, manajemen pemasaran pendidikan harus benar- benar  diatur  seoptimal  mungkin  untuk  bersaing  dengan  lembaga  pendidikan lainnya.  Dalam  manajemen  pemasaran  pendidikan  terdapat  bauran  (alat) pemasaran jasa pendidikan yaitu: produk, harga, lokasi, promosi, sumber daya manusia, bukti fisik dan proses jasa pendidikan. Sedangkan strategi pemasaran pendidikan  yaitu:  identifikasi  pasar,  segmentasi, positioning atau  diferensiasi, komunikasi pemasaran dan pelayanan lembaga pendidikan. Model pemasaran pendidikan  yaitu:  pemasaran  eksternal,  internal  dan  interaktif.  Indikator keberhasilan  pemasaran  pendidikan  yaitu:  kepuasan  pelanggan  pendidikan, loyalitas  pelanggan  pendidikan  dan  opini  publik  terhadap  citra  lembaga pendidikan.
Keywords: Manajemen, Pemasaran Pendidikan

## Pendahuluan
Persaingan  dalam  dunia  pendidikan  menjadi  tidak  dapat  terelakkan  lagi, banyak  lembaga  pendidikan  yang  ditinggalkan  oleh  pelanggannya,  sehingga banyak  terjadi merger (penggabungan)  dari  beberapa  lembaga  pendidikan. Kemampuan  administrator  dalam  memahami  pemasaran  pendidikan  menjadi

## Kacung Wahyudi
66 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
prasyarat  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  lembagany. 1 Tentunya pemasaran  pendidikan  tersebut  sudah  tidak  menjadi  hal  yang  tabu  lagi  bagi masyarakat  modern  dewasa  ini,  hal  ini  berbeda  dengan  masyarakat  dulu  yang seakan  risih  dan  tidak  setuju  manakala  pendidikan  dipasarkan,  seakan-akan pendidikan  merupakan  tugas  murni  hanya  untuk  mencerdaskan  anak  bangsa tanpa perlu untuk dipasarkan seperti yang terjadi dalam dunia bisnis, hal ini terjadi karena  adanya  kesalahan  dalam  memahami  hakekat  dari  pemasaran  pendidikan yang dimaksud.
Manajemen  pemasaran  pendidikan  memiliki  peran  penting  dan  strategis bagi  kelangsungan  sebuah  lembaga  pendidikan,  terutama  lembaga  pendidikan Islam, manajemen pemasaran pendidikan harus bertitik-tolak dari kebutuhan dan keinginan  konsumen  (masyarakat)  dengan  memperkirakan  sekaligus  menentuka kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat  serta  penyerahan  jasa  yang  memuaskan secara  efektif  dan  efesien.  Hal  ini  tentu  menuntut  lembaga  pendidikan  agar mampu  bersaing  dalam  proses  pemasaran  pendidikan.  Apabila  lembaga pendidikan  memiliki  pemasaran  pendidikan  yang  baik  dengan  didukung  oleh fasilitas  yang  memadai,  maka  kualitas  lembaga  pendidikan  akan  semakin meningkat.  Akan  tetapi,  bila  lembaga  pendidikan  lemah  dalam  pemasaran pendidikan, maka dapat dipastikan akan berkurang peminatnya, apalagi dari segi kualitas dan prestasinya.
Lembaga  pendidikan  Islam  saat  ini  dihadapkan  pada  tuntutan  akan kebutuhan  pengelolaan  kelembagaan  secara  profesional.  Hal  ini  seiring  dengan pergeseran  zaman  yang  semakin  terbuka  dan  meniscayakan  adanya  persaingan yang  sehat,  tidak  terkecuali  dalam  bidang  pendidikan,  hanya  lembaga-lembaga pendidikan  yang  memfasilitasi  dan  memberikan  pelayanan  yang  baiklah  yang akan  memndapatkan  kepercayaan  dari  masyarakat  lokal,  nasional  dan internasional.  Pengelolaan  kelembagaan  pendidikan  dengan  demikian membutuhkan  berbagai  pemenuhan  standar  sebagai  lembaga  pendidikan  yang masih dianggap layak menyelenggarakan kegiatan pendidikan, pembelajaran dan pengejaran,  penataan  ini  dapat  pula  dipahami  sebagai  ikhtiyar  dalam meningkatkan mutu pendidikan dalam perspektif kelembagaan. 2
1 Ara Hidayat & Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan; Konsep, Prinsip dan Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah, (Yogyakarta: Penerbit Kaukaba, 2012), hal. 223.
2 Nizar Ali dan Ibi Syatibi, Manajemen Pendidikan Islam, (Bekasi: Pustaka Isfanan, 2009), hal. 191.
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 67
Organisasi  pendidikan  hendaknya  memiliki  sistem  pengelolaan  atau manajemen  yang  dapat  memaksimalkan  atribut-atribut  yang  dianggap  pasar sebagai atribut yang penting dalam sebuah lembaga pendidikan, sehingga konsep pemasaran  pendidikan  yang  berwawasan  jasa  atau  produk  pelayanan  akan berkembang  menjadi  konsep  pemasaran  pendidikan  yang  berorientasi  pasar bahkan berwawasan masyarakat ( society ).
Untuk mereliasisasikan lembaga pendidikan tersebut tentunya memerlukan mamajemen  yang  bagus dalam  peningkatan  kualitas  pemasaran jasa pendidikan, dimulai dengan analisa atas keinginan dan kebutuhan masyarakat yang kemudian direspon  dengan  merencanakan  program  pemasaran  yang  baik  dari  hal-hal  yang paling mendasar sampai pada hal-hal yang sangat urgen, kemudian melaksanakan pemasaran  tersebut  dengan  orientasi  yang  jelas  dan  dilanjutkan  dengan pengendalian atas pelaksanaan pemasaran jasa pendidikan tersebut.
Disamping itu, lembaga pendidikan harus mempunyai daya tarik dan daya saing  yang  tinggi  untuk  memenuhi  kepuasan  mayarakat  sebagai customer jasa pendidikan.  Jika  realitasnya,  lembaga  pendidkan  tidak  mampu  memberikan layanan  jasa  pendidikan  sesuai  harapan  masyarakat,  maka  akan  menimbulkan citra lembaga pendidikan yang buruk, agar dapat memenuhi harapan masyarakat terbeut  perlu  adanya  manajemen  pemasaran  pendidik. 3 Pemasaran  jasa pendidikan  merupakan  pendekatan  strategis  yang  dapat  digunakan  untuk meningkatkan kualiatas layanan pendidikan.

## Hakikat Manajemen Pemasaran Pendidikan
Sebelum  membahas  tentang  manajemen  pemasaran  pendidikan,  perlu kiranya  dibahas  sekilas  tentang  manajemen  itu  sendiri  secara  umum.  Menurut Sugiono,  manajemen  adalah  proses  keseluruhan  usaha  dengan  menggunakan metode  yang  efektif  dan  efesien  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya. 4 Menurut  Sulistyarini,  menyatakan  bahwa  manajemen  merupakan keseluruhan  proses  kerjasama  antara  dua  orang  atau  lebih  yang  didasarkan  atas rasionalitas  tertentu  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan. 5 Sedangkan menurut Oemar Hamalik, mendefinisikan bahwa manajemen sebagai suatu proses
3 Hasbullah, Otonomi  Pendidikan,  Kebijakan  Otonomi  Daerah  dan  Implikasinya  terhadap Penyhelenggaraan Pendidikan, (Jakarta: PT. RajaGrafindo, 2004), hal. 5.
4 Sugiono, Perspektif Manajemen Pendidikan, (Yogyakarta: Lkis, 2004), hal. 5.
5 Sulistyarini, Manajemen  Pendidikan  Islam;  Konsep,  Strategi  dan  Aplikasi, (Yogyakarta:  Penerbit TERAS, 2009), hal. 8.

## Kacung Wahyudi
68 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
yang  terdiri  dari  perencanaan,  pengorganisasian,  penggerakan  dan  pengontrolan guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan. 6
Dari  beberapa  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen merupakan segala aktivitas atau suatu proses dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan  dan  pengendalian  dalam  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.  Kegiatan  apapun  tentunya  memerlukan  manajemen  yang  baik, manajemen  yang  baik  tentunya  akan  berpengaruh  pada  hasil  atau  pencapaian tujuan  pendidikan.  Selain  itu,  antara perncanaan, pengorganisasian,  pelaksanaan dan  pengendalian  tidak  bisa  dipisahkan  dan  mempunyai  hubungan  keterkaitan yang  sangat  erat.  Jika  perencanaan,  pengorganisasian  dan  penggerakan  bagus namun  pengendaliannya  bermasalah,  maka  tentunya  akan  berpengaruh  pada pencapaian tujuan pendidikan, dan begitu seterusnya.
Pemasaran,  menurut  Joko  Setyono,  adalah  suatu  sistem  keseluruhan  dari kegiatan  bisnis  yang  ditunjukkan  untuk  merencanakan,  menetapkan  harga, mempromosikan  serta  mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang  memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. 7 Sedangkan di  buku  lain  dijelaskan  bahwa  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan manajerial  yang  di  dalamnya  individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang mereka  butuhkan  dan  diinginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan  dan memperhatikan produk yang bernilai dengan pihak lain. 8
Pendidikan  sebagai  sebuah  produk  jasa  merupakan  sesuatu  yang  tidak berwujud  akan  tetapi  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  diproses dengan menggunakan atau tidak mengggunakan produk fisik dimana proses yang terjadi  merupakan  interaksi  antara  penyedia  jasa  dengan  pengguna  jasa  yang mempunyai sifat tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan. 9
Pemasaran  dalam  kontek  jasa  pendidikan  adalah  sebuah  proses  sosial  dan manjerial  untuk  mendapatkan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  melalui penciptaan penawaran, pertukaran produk yang bernilai dengan pihak lain dalam bidang pendidikan. Etika pemasaran dalam dunia pendidikan adalah menawarkan mutu  layanan  intelektual  dan  pembentukan  watak  secara  menyeluruh.  Hal  ini
6 Oemar  Hamalik, Manajemen;  Teori,  Praktik  dan  Riset  Pendidikan, (Yogyakarta:  PT.  Bumi  Aksara, 2006), hal. 3.
7 Joko Setyono, Manajemen Pemasaran (Suatu Pengantar), (Yogyakarta: Biruni Press, 2008), hal. 3.
8 Philip Kotler & Gary Armstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid I, terj. Alexander Sindoro, (Jakarta: Prenhallindo, 1996), hal. 6.
9 Tim Dosen Administrasi UPI, Manajemen Pendidikan , (Bandung: Alfabeta, 2009), hal. 334.
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 69
karena  pendidikan  bersifatk  lebih  kompleks,  yang  dilaksanakan  dengan  penuh tanggungjawab, hasil pendidikannya mengacu jauh ke depan, membina kehidupan warga Negara dan generasi penerus ilmuan di masa yang akan datang.
Definisi  pemasaran  ini  berstandar  pada  konsep  kebutuhan,  keinginan, permintaan, produk (barang, jasa dan gagasan), nilai, biaya, kepuasan, pertukaran, transaksi,  hubungan,  jaringan,  pasar,  pemasar  dan  prospek.  Pemasaran  saat  ini tidak  hanya  berfungsi  untuk  menyampaikan  produk  atau  jasa  hingga  sampai  ke tangan  konsumen,  tetapi  juga  bagaimana  produk  atau  jasa  tersebut  dapat memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dengan  menghasilkan  laba.  Teori  ini merupakan adopsi dari dunia bisnis, oleh karenanya tujuan akhir dalam mencapai laba yang dimaksud dalam dunia pendidikan tentunya adalah menarik pelanggan baru dan lama dengan menjanjikan nilai superior, mempromosikan dengan efektif serta  mempertahankan  pelanggan  yang  ada  dengan  tetap  memegang  prinsip kepuasan pelanggan.
Sedangkan  manajemen  pemasaran  pendidikan  menuur  Philip  Kotler, mendefinisikan  sebagai  proses  perencanaan  dan  pelaksanaan  pemikiran, penetapan  harga,  promosi  serta  penyaluran  gagasan,  barang  dan  jasa  untuk menciptkan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi. 10
Teori  manajemen  pemasaran  pendidikan  yang  disebutkan  di  sini  merupakan adopsi  dari  manajemen  pemasaran  dalam  bidang  ekonomi  pemasaran. Pengadopsian  teori  manajemen  pemasaran  ini  dilakukan  dengan  melihat  bahwa lembaga pendidikan adalah sebagai bagian dari organisasi layanan jasa.
Dari  definisi  tersebut  dapat  disimpulkan  bahawa  manajemen  pemasaran pendidikan  adalah  proses  yang  melibatkan  analisa,  perencanaan,  pelaksanaan, pengendalian  jasa  pendidikan  yang  terkandung  pada  pertukaran  dan  dengan tujuan  menghasilkan  kepuasan  bagi  pihak-pihak  yang  terlibat.  Manajemen pemasaran biasanya dihubungkan dengan tugas dan orang-orang yang menangani pasar  pelanggan.  Tugas-tugas  tersebut  harus  jelas  diatur  sedemikian  rupa  agar dilaksanakan dengan demi mencapai tujuan pendidikan.

## Bauran Pemasaran ( Maketing Mix) Pendidikan
Bauran pemasaran merupakan alat bagi pemasar yang terdiri dari berbagai unsur  suatu  program  pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implimentasi
10 Philip  Kotler, Manajemen  Pemasaran, Jilid  I,  terj.  Hendra  Teguh  &  Ronny  A.  Rusli,  (Jakarta: Prenhallindo, 1997), hal. 13.

## Kacung Wahyudi
70 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
strategi  pemasaran  dan  posisioning  yang  ditetapkan  berjalan  sukses.  Bauran pemasaran  juga  dapat  didefinisikan  sebagai  rangkaian  semua  produk  dan  unit produk yang ditawarkan suatu penjual tertentu pada pembeli. 11 Dengan demikian, bauran pemasaran ( marketing mix) pendidikan merupakan unsur-unsur pemasaran yang sangat terkait, dibaurkan, diorganisir dan digunakan dengan tepat, sehingga suatu  lembaga  pendidikan  dapat  mencapai  tujuan  pemasaran  secara  efektif sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Tujuh unsur  dalam  bauran  pemasaran pendidikan saling berhubungan  dan bergantung  satu  sama  lain  dan  mempunyai  suatu  bauran  yang  optimal  sesuai dengan  karakteristik  segmennya.  Unsur-unsur  yang  terdapat  dalam  bauran pemasaran yaitu: 12
1. Produk ( product ) jasa pendidikan. Produk segala sesuatu yang ditawarkan untuk dijual.  Produk  dalam  arti  luas,  meliputi  produk  fisik,  servis/jasa,  tempat,  ide, rights (hak paten). 13 Produk juga dapat diartikan dengan sesuatu yang dihasilkan dari  sebuah  proses  yang  dapat  menghasilkan  kepuasan  atau  manfaat  bagi seorang  pengguna  atau  pembeli  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  dan  akan mempengaruhi persepsi pelanggan dalam melakukan pembelian. Produk dalam kontek  jasa  pendidikan  berupa  reputasi,  prospek,  variasi  pilihan  dan  mutu pendidikan yang baik.
2. Harga  ( price )  jasa  pendidikan.  Harga  dalam  kontek  jasa  pendidikan  adalah seluruh  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  mendapatkan  jasa  pendidikan  yang ditawarkan.  Elemen  harga  jasa  pendidikan  dipertimbangkan  mengenai penetapan harga seperti SPP, investasi bangunan, biaya laboratorium dan lain- lain.
3. Lokasi ( place ) jasa pendidikan.
Tempat berarti berhubungan dengan dimana perusahaan jasa bermarkas dan  melakukan  aktivitasnya.  Dalam  konteks  jasa  pendidikan  tempat merupakan  lokasi  lembaga  pendidikan  berada.  Lokasi  sekolah  sedikit  banyak menjadi  preferensi  calon  pelanggan  dalam  menentukan  pilihannya.  Lokasi yang  strategis,  nyaman  dan  mudah  dijangkau  akan  menjadi  daya  tarik
11 Joko Setyono, Manajemen Pemasaran ……. , hal. 87.
12 Buchari  Alma, Manajemen  Corporate  dan  Strategi  Pemasaran  Pendidikan  Fokus  pada  Mutu  dan
Layanaan Prima, (Bandung: Penerbit Alfabeta, 2009), hal. 303-3025. 13 Hery  Sutanto  &  Khaerul  Umam, Manajemen  Pemasaran  Bank  Syari’ah, (Bandung:  CV.  Pustaka Setia, 2013), hal. 38.
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 71
tersendiri dibandingkan dengan lokasi sekolah yang dekat pemakaman, dikenal angker dan lain-lain.
Dalam  pemasaran  jasa  pendidikan,  pemilihan  lokasi  memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor berikut:
a. Akses, misalnya lokasi mudah dijangkau sarana transformasi umum
b. Visibilitas, lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan
c. Lalu lintas, ada dua hal yang perlu dipertimbangkan, yaitu banyaknya orang yang  berlalu-lalang  dapat  memberikan  peluang  besar implus  buying dan kepadaatan serta kemacetan lalu lintas dapat menjadi hambatan d. Tempat parkir yang luas dan aman
e. Ekspansi,  tersedianya  tempat  yang  cukup  luas  untuk  perluasan  usaha  di kemudian hari
f. Lingkungan, daerah sekitar mendukung terhadap jasa yang ditawarkan
g. Persaingan, lokasi pesaing tidak terlalu dekat dengan lembagan pendidikan yang menawarkan jasa apalagi dengan jasa pendidikan yang hamper sama
h. Peraturan  pemerintah,  disesuaikan  dengan  Peraturan  pemerintah  yang berlaku
4. Promosi ( promotion ) jasa pendidikan. Promosi adalah kegaiatan
mengkomunikasikan  penjualan  produk  di  pasaran  dan  berhubungan  langsung dengan  masyarakat.  Promosi  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  dan meyakinkan  konsumen  akan  manfaat  produk  yang  dihasilkan.  Kegiatan promosi  dapat  dilakukan  dengan  cara advertising (iklan),  melalui  media  TV, radio, surat kabar, bulletin, majalah, baliho, brosur dan lain-lain.
5. Sumber daya manusia ( people ) jasa pendidikan. Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan  orang-orang  yang  terlibat  dalam  proses  penyampaian  jasa pendidikan.  seperti  kepala  sekolah  beserfta  wakilnya,  Tata  Usaha  (TU),  guru dan  karyawan  (laboran,  pustakawan  dan  lain-lain).  Orang-orang  ini  adalah yang  terlibat  dalam  menyediakan  jasa.  Orang  adalah  semua  pelaku  yang memainkan  peranan  dalam  penyajian  jasa  sehingga  dapat  mempengaruhi persepsi  pembeli.  Sumber  daya  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan sangat penting bahkan menjadi ujung tombak dalam proses pemberian layanan pendidikan kepada siswa dalam lembaga pendidikan.
6. Bukti  fisik  ( physical  evidence )  jasa  pendidikan.  Bukti  fisik  adalah  suatu lingkungan  dimana  jasa  pendidikan  disampaikan  kepada  konsumen  dan merupakan  tempat  dimana  perusahaan  dapat  berinteraksi  dengan  konsumen dan  di  dalamnya  terdapat  komponen-komponen  berwujud  (nyata)  yang  akan

## Kacung Wahyudi
72 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
memfasilitasi kinerja atau proses komunikasi dari suatu jasa. Dengan demikian dapat  dipahami  bahwa  bukti  fisik  merupakan  sarana  prasarana  pendidikan, seperti  ruang  belajar,  tempat  olahraga,  tempat  ibadah,  perpustakaan, laboratorium dan lain-lain.
7. Proses ( process ) jasa pendidikan. Proses adalah segala kegiatan yang mendukung terselenggaranya Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) guna terbentuknya produk atau lulusan ( output ) yang diinginkan.
Dengan  adanya  unit  produk  seperti  yang  dipaparkan  di  atas,    tentunya akan mempunyai pilihan yang jelas yang dikorelasikan dengan keinginan dan kebutuhan masing-masing sesuai dengan yang diharapkan. Produk pendidikan seperti  reputasi,  prospek,  variasi  pilihan  dan  mutu  pendidikan  yang  baik, reputasi  lembaga  pendidikan  yang  baik  akan  mempengaruhi  dan  menarik pelanggan,  begitu  pula  prospek  lembaga  pendidikan  yang  cerah,  hal  ini  tidak lepas dari naluri manusia yang ingin membangun masa depan lebih baik. Selain itu,  adanya  variasi  pilihan  jurusan  akan  memudahkan  bagi  konsumen  untuk memilih  jurusan  yang  ditawarkan  tersebut  disesuaikan  dengan  kemampuan, bakat dan minatnya dalam memperoleh dan mengembangkan pengetahuannya. Mutu  pendidikan  pada  lembaga  pendidikan  yang  baik  juga  akan  sangat berpengaruh bagi konsumen dalam memilih lembaga pendidikan, semakin baik mutu pendidikannya akan semakin menarik perhatian pelanggan.
Sedangkan  harga  juga  akan  memudahkan  bagi  masyarakat  untuk memilih  lembaga  pendidikan  sesuai  dengan  kemampuan  ekonominya, tentunya  lembaga  pendidikan  yang  lebih  murah  dengan  mutu  lembaga pendidikan  yang  cukup  bagus  dengan  lembaga  pendidikan  yang  lebih  mahal atau  bahkan  yang  sama-sama  murah  merupakan  lembaga  pendidikan  yang didambakan  oleh  semua  kalangan,  terutama  pelanggan.  Begitu  juga  dengan lokasi,  lokasi  yang  lebih  nyaman,  strategis  dan  lebih  mudah  dijangkau  oleh pelanggan  akan  lebih  menarik  perhatian  dari  pada  lokasi  yang  ada  di pedalaman, sulit transportasi dan lain sebagainya.
Disamping itu, promosi yang bagus, Sumber Daya Manusia (SDM) yang lebih  profesional  akan  mampu  menarik  perhatian  pelangga,  profesionalitas SDM  yang  dimaksud  tersebut  tentunya  sesuai  dengan  standar  minimal profesionalisme  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  sebagaimana  yang sudah  diatur  oleh  pemerintah  melalui  undang-undang,  Peratura  Pemerintah (PP)  dan  Permen  (peraturan  mentri)  apalagi  yang  melebihi  dari  standar tersebut,  karena  profesionalitas  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 73
tersebut akan berpengaruh pada input, proses dan output lembaga pendidikan yang  semuanya  bermuara  pada  peningkatan  mutu  pendidikan.  Begitu  juga dengan  proses  jasa  pendidikan  dan  bukti  fisik  lembaga  pendidikan,  sekolah yang mempunyai fasilitas atau sarana prasarana yang lebih memadai dan lebih murah  akan  lebih  menarik  perhatian  pelanggan  dalam  menentukan  pilihan guna  memilih  sekolah  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan  masing- masing pelanggan.

## Strategi Pemasaran Pendidikan
Menurut  Ara  Hidayat  dan  Imam  Machali,  langkah  strategi  pemasaran pendidikan dapat dibagi ke dalam 5 (lima) tahap,yaitu: 14

## 1. Identifikasi pasar
Mengidentifikasi dan menganalisa pasar perlu dilakukan suatu penelitian pasar  pendidikan  untuk  mengetahui  kondisi  pasar  termasuk  atribut-atribut pendidikan  yang  menjadi  kebutuhan  konsumen  pendidikan,  termasuk  dalam tahapan  ini  adalah  pemetaan  dari  lembaga  pendidikan  lain.  Identifikasi  ini dapat  dilakukan  dengan  melihat  bahwa  lembaga  pendidikan  sesungguhnya mempunyai  kapasitas  dan  potensi  besar  dalam  upaya  ikut  mencerdaskan kehidupan bangsa dan mensukseskan program wajib belajar nasional.
Identifikasi  dan  analisa  pasar  merupakan  langkah  awal  dalam memasarkan  jasa  pendidikan  kepada  pasar  sehingga  sangat  penting  untuk dilakukan.  Dengan  identifikasi  dan  analisa  terhadap  pasar  akan  mampu menemukan  kebutuhan-kebutuhan  konsumen  jasa  pendidikan  sesuai  dengan keinginan  dan  tantangan  zaman,  kebutuhan  pasar  akan  senantiasa  terus berkembang  dari  tahun  ke  tahun  dalam  menapaktilasi  kehidupan  sehari-hari. Oleh  karena  itu,  dengan  adanya  identifikasi  dan  analisa  pasaar  lembaga pendidikan harus mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat  regional,  nasional  bahkan  interrnasional  agar  mampu  bersaing dengan lembaga pendidikan lainnya.
2. Segmentasi
Segmentasi pasar adalah membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan  berdasarkan  kebutuhan,  karakteristik  atau  tingkah  laku,  yang mungkin  membutuhkan  produk  yang  berbeda,  demokrafi,  sosioekonomi, psikologis,  geografis,  manfaat,  penggunaan  dan  segmentasi  berdasarkan  jasa.
14 Ara Hidayat & Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan …………. , hal. 243-247.

## Kacung Wahyudi
74 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
Dengan  kata  lain,  segmentasi  berkaitan  dengan  bagaimana  pemasar  memilih pasar (konsumen).
Dalam kaca mata marketing, pemasaran jasa pendidikan secara sederhana dapat dikelompokkan ke dalam dua segmen pasar, yaitu:
a. Emosional  adalah  kumpulan  pelanggan  yang  datang  mendaftar  atau bergabung  ke  sebuah  lembaga  pendidikan  karena  pertimbangan relegiousitas.  Pasar  ini  kurang  memperhatikan  harga,  kualitas  dan ketersediaan  jaringan  ( networking )  yang  memadai.  Pasar  ini  benar-benar emosional religious (asal banyak muatan pelajaran agama dan karena ikatan emosional  dengan  lembaga  pendidikan)  dan  punya  ikatan  emosional  yang kuat  dengan  lembaga  pendidikan  sehingga  cukup  sulit  menjadi  pelanggan pendidikan  pada  lembaga  pendidikan  lainnya,  seperti  karena  orang  tua merupakan alumni dari suatu lembaga pendidikan dimaksud.
b. Rasional  adalah  pelanggan  lembaga  pendidikan  yang  benar-benar  sensitif terhadap  perkembangan  dan  kualitas  mutu  pendidikan,  pendidikan  yang berkualitas  dan  bermutu  baik  adalah  pendidikan  yang  mampu menyesuaikan  diri  dengan  perkembangan  zaman,  muatan  pelajaran  yang bertaraf internasional, penggunaan bahasa-bahasa global (inggris, mandarin dan  lain-lain)  dan  didukung  dengan  fasilitas  dan  jaringan  yang  memadai. Dengan demikian, pasar ini berpendapat bahwa lembaga pendidikan boleh berbentuk apa saja asal bermutu dan berkualitas bahkan bertaraf global.
3. Positioning atau diferensiasi
Positioning (pemosisian) adalah karakteristik dan pembedaan (diferensiasi) produk  nyata  yang  memudahkan  konsumen  untuk  membedakan  produk  jasa antara  suatu  lembaga  pendidikan  dengan  lembaga  pendidikan  lainnya. Positioning berkaitan  dengan  pemasar  membedakan  dengan  pesaing,  contoh dalam  konteks  Pendidikan  Tinggi,  karena  banyak  PT  menyebabkan  siswa lulusan SMA dan sederajat kebingungan dalam menetukan pilihan jika mereka tidak  membedakan  satu  PT  dengan  PT  lainnya.  Oleh  karena  itulah  UGM menyebut  dirinya  sebagai research  university ,  UI the  word  class  university, UIN Sunan Kalijaga sebagai integrative university dan lain-lain.
Diferensiasi  merupakan  salah  satu  dari  tiga  langkah  strategi  pemasaran untuk bersaing dengan lembaga pendidikan lainnya, yaitu:
a. Diferensiasi  adalah  strategi  memberikan  penawaran  yang  berbeda dibandingkan penawaran yang diberikan oleh competitor. Misalnya persepsi
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 75
mengenai keunggulan kerja, inovasi produk, pelayan yang lebih baik, brand image yang lebih unggul dan lain-lain.
b. Keunggulan  biaya  ( low  cost )  adalah  strategi  mengefisiensikan  seluruh  biaya produk  sehingga  menghasilkan  produk  atau  jasa  yang  bisa  dijual  lebih murah  dibandingkan  dengan  pesaing.  Murah  yang  dimaksud  di  sini bukanlah  murahan,  akan  tetapi  penggunaan  biaya  dalam  menghasilkan produk atau jasa lebih diefisiensikan secara optimal sehingga menghasilkan jasa pendidikan yang lebih unggul.
c. Fokus  ( focus )  adalah  strategi  menggarap  satu  target market khusus.  Strategi fokus biasanya dilakukan untuk produk atau jasa pendidikan yang memang mempunyai karakteristik khusus.
4. Komunikasi pemasaran
Sekolah sebagai lembaga ilmiah akan lebih elegan apabila bentuk-bentuk komunikasi  disajikan  dalam  bentuk  ilmiah,  seperti  menyelenggarakan kompetisi  bidang  studi (olimpiade  bidang IPA,  kebahasaan  dan  lain-lain)  dan yang  paling  efektif  adalah  publikasi  prestasi  siswa  oleh  media  independen, melalui  kegiatan  ekstra  (pramuka),  latihan  khitabah  dan  penampilan  potensi yang  dimiliki  siswa  ketika  liburan,  pembagian  raport,  wisuda,  pengiriman pengabdian bagi siswa yang sudah lulus, bantuan jasa pendidikan dan lain-lain. Bentuk dan materi pesan agar dikemas secara elegan namun menarik perhatian konsumen  pendidikan  agar  lembaga  pendidikan  tetap  dalam image sebagai pembentuk karakter dan nilai yang baik, sehingga akan menimbulkan promosi mulut ke mulut ( mouth to mouth ).
Komunikasi  pemasaran  pendidikan  dapat  menggunakan  strategi komunikasi  pro-aktif  ( proactive  strategies )  khusus  dengan action  strategy yang terdiri dari:
a. Organizational  performances ,  meyakinkan  publik  bahwa  organisasi  memiliki kualitas  yang  terbaik  bagi  konsumen,  yakni  dengan  membuktikan  atau mengkomunikasikan bahwa lembaga pendidikan adalah yang berkualitas.
b. Audience  participation ,  menggunakan  taktik  komunikasi  dua  arah  dan melakukan aktivitas dari publik yang berkepentingan untuk secara langsung melakukan  kontak  dengan  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  organisasi, diantaranya  dengan  cara  memberikan  kesempatan  kepada audience memberikan feedback ,  misalnya  dengan  dilakukan survey untuk  mengetahui pendapat masyarakat terhadap lembaga pendidikan yang dikelola.

## Kacung Wahyudi
76 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
c. Special  events ,  merupakan  strategi  khusus  dalam  mengkomunikasikan  jasa pendidikan pada kegiatan atau even khusus, misalnya dengan mengadakan seminar  atau workshop dengan  pembicara  deri  tokoh  pendidikan  untuk memberikan  penyuluhan  tentang  pentingnya  sebuah  pendidikan  atau bahkan  dengan  mengadakan  lomba  bagi  calon  lulusan  pada  tingkat pendidikan  di  bawahnya  sehingga  tertarik  pada  lembaga  pendidikan tersebut, Perguruan Tinggi mengadakan seminar, workshop dan lomba untuk calon  lulusan  tingkat  SMA  dan  sedejarat,  SMA  dan  sedejarat  untuk  calon lulusan  SMP  dan  sederajat  dan  begitu  seterusnya,  bahkan  tanpa  adanya strategi  komunikasi  semacam  ini,  calon  lulusan  yang  mengikuti  seminar, workshop dan  lomba  tersebut  dapat  secara  langsung  melihat  kondisi  riil lembaga  pendidikan,  tentunya  hal  ini  juga  dapat  menarik  perhatian konsumen jasa pendidikan.
d. Aliances  and  coalitions ,  strategi  komunikasi  jasa  pendidikan  dengan  cara berkoalisi  atau  berkerjasama  bersama  lembaga  lain  pada  jasa  pendidikan yang  dapat  dikerjasamakan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan  sekaligus  sebagai  salah  satu  strategi  khusus  dalam mengkomunikasi jasa pendidikan.
e. Sponsorship ,  untuk  kegiatan-kegaiatan  yang  berkaitan  dengan  tujuan  atau sasaran  program,  yakni  dengan  mencari  sponsor  pada  kegiatan-kegiatan peningkatan  mutu  pendidikan,  seperti  pentas  seni,  lomba  dan  lain sebagainya.
f. Strategic  philanthropy ,  ini  dilakukan  untuk  memperoleh  keuntungan  berupa reputasi  yang  baik,  yakni  dengan  memberikan  beasiswa  berupa  beasiswa penuh dan beasiswa berupa potongan 50 % biaya lembaga pendidikan untuk anak  didik  yang  beprestasi,  beasiswa  miskin  dapat  dibantu  untuk mendapatkan  beasiswa  dari  perusahaan  swasta  dan  pemerintah. Strategic philanthropy ini merupakan strategi komunikasi jasa pendidikan yang cukup menarik  perhatian  konsumen  jasa  pendidikan  yang  mempunyai  prestasi tetapi lemah di bidang ekonomi.
5. Pelayanan lembaga pendidikan
Pelayanan lembaga pendidikan terlihat sebagai apa yang diharpkan oleh konsumen. Kesenjangan yang sering terjadi adalah adanya perbedaan persepsi dan  atribut  jasa  pendidikan.  Oleh  karena  itu,  dalam  mencapai  lembaga pendidikan  yang  baik  terdapat  lima  langkah,  yaitu  keandalan,  responsif, keyakinan, empati dan wujud nyata menuju fasilitas yang lebih baik.
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 77

## Model Pemasaran Pendidikan
Munawaroh  membagi  model  pemasaran  jasa  pendidikan  ke  dalam  tiga model, yaitu: 15
1. Pemasaran eksternal.
Pemasaran  eksternal  menggambarkan  aktivitas  normal  yang  dilakukan oleh organisasi pendidikan dalam mempersiapkan produk, menetapkan harga, melakukan distribusi informasi dan mempromosikan produk jasa yang bernilai superior  kepada  para  pelanggan,  dalam  hal  ini  adalah  siswa.  Pemasaran semacam  ini  dapat  memungsikan  potensi  dan  produk  jasa  pendidikan  yang berbeda  dengan  lembaga  pendidikan  lainnya  untuk  dipromosikan  dan dipublikasikan  kepada  pelanggan  agar  menarik  perhatian  konsumen  jasa pendidikan.
Pemasaran  eksternal  untuk  menyebarluaskan  informasi  dan  potensi lembaga  pendidikan  untuk  diketahui,  dikomunikasikan  dan  dipasarkan  pada masyarakat.  Sebagus  apapun  potensi  dan  keunggulan  suatu  lembaga  tanpa dibarengi  oleh  startegi  pemasaran  jasa  pendidikan  yang  baik  akan menyebabkan  keunggulan  tersebut  tidak  diketahui  oleh  pelanggan  jasa pendidikan  sehingga  tidak  bisa  menarik  perhatian.  Sebaliknya  seberapun potensi  yang  dimiliki  oleh  lembaga  pendidikan  akan  tetapi  dipasarkan, dipromosikan  dan  dikomunikasikan  dengan  baik  akan  menarik  perhatian masyarakat sebagai pelanggan jasa pendidikan.
2. Pemasaran internal.
Pemasaran  internal  menggambarkan  tugas  yang  diemban  organisasi dalam  rangka  melatih  dan  memotivasi  para  guru,  karyawan  dan  para  siswa sebagai aset utama organisasi agar dapat melayani para pelanggan dengan baik, tidak  kalah  pentingnya  adalah  pengargaan  dan  pengakuan  yang  sepadan  dan manusiawi  untuk  membangkitkan  motivasi,  rasa  bangga,  loyalitas  dan  rasa memiliki setiap orang dalam organisasi.
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  dimiliki  oleh  suatu  lembaga pendidikan  difungsikan  secara  optimal  sebagai  pelaku  pemasaran  jasa pendidikan  kepada  masyarakat  sebagai  pelanggan  pendidikan.  Pemasaran internal semacam ini sangat berpengaruh dalam menarik perhatian masyarakat, yaitu  tenaga  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  (pimpinan,  TU,  staf,  bagian
15 Munawaroh, Kebijakan  Strategi  Pemasaran  Pendidikan  (Studi  Kasus  di  SMK  Ma’arif  Al-Munawwir Krapyak Yogyakartas, Tesis, (Yogyakarta: PPs UNY, 2011), hal. 35-36.

## Kacung Wahyudi
78 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
laboratorium,  bagaian  perpustakaan  dan  lain  sebaginya)  dan  siswa  dalam membantu pemasaran jasa pendidikan dengan penuh tanggungjawab. Semakin banyak  pelaku  pemasaran  jasa  pendidikan  akan  menyebabkan  semakin meluasnya pasar lembaga pendidikan tersebut.
3. Pemasaran interaktif.
Pemasaran  interaktif  menggambarkan  interaksi  antara  pelanggan  dalam hal  ini  para  wali  siswa  dengan  para  karyawan  (guru  dan  staf)  dan  juga pemimpin  organisasi.  Diharapkan  setiap  SDM  organisasi  loyal,  bermotivasi tinggi  dan  diberdayakan  ( empowered ),  dapat  memberikan totol  quality  service kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan.
Pemasaran  semacam  ini  dimaksudkan  untuk  memberikan  pelayanan pendidikan  yang  prima  dengan  senantiasa  meminta  kritikan  yang  konstruktif dan  solutif  dalam  meningkatkan  pelayanan  layanan  pendidikan,  karena pelayanan  pendidikan  yang  prima  akan  menimbulkan  kesan  positif  terhadap lembaga  pendidikan,  semakin  bagus  pelayanan  yang  diberikan  akan  semakin meningkat  kepercayaan  konsumen  jasa  pendidikan  terhadap  lembaga pendidikan, sebaliknya pelayanan yang kurang baik akan menyebabkan kesan masyarakat  akan  buruk  terhadap  lembaga  pendidikan.  Oleh  karena  itu, kebutuhan dan keinginan masyarakat kekinian harus mampu direspon dengan baik oleh lembaga pendidikan untuk menjaga stabilitas mutu pendidikan yang diharapkan dalam mencapai tujuan pendidikan yang telah diatur sebelumnya.

## Indikator Keberhasilan Pemasaran pendidikan
Tentunya  tidak  ada  lembaga  pendidikan  yang  memunyai  keinginan pemasaran  jasa  pendidikan  yang  gagal,  oleh  karenanya  keberhasilan  pemasaran jasa pendidikan dapat dilihat dari indikator-indikatornya. Menurut Imam Machali, indikator keberhasilan pemasaran jasa pendidikan adalah sebagai berikut: 16

## 1. Kepuasan pelanggan pendidikan
Kepuasan  merupakan  respon  konsumen  pendidikan  yang  sudah terpenuhi atau bahkan melebihi keinginannya tentang penggunaan barang atau jasa  yang  mereka  pakai.  Tentunya  kepuasan  tersebut  dirasakan  manakala lembaga  pendidikan  sudah  menjalankan  pendidikan  yang  berkaulitas  sesuai perkembangan zaman.
16 Imam Machali, Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan Madrasah dalam Antologi Kependidikan Islam , (Yogyakarta: Teras, 2010), hal. 218-221.
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 79

## 2. Loyalitas pelanggan pendidikan
Loyalitas  pelanggan  pendidikan  dapat  diukur  dengan  frekuensi  atau proporsi  penggunaan  kembali  sebuah  jasa.  Kepuasan  pelangga  dapat  diamati ketika  pelanggan  jasa  menganjurkan  atau  bahkan  mendesak  orang  lain  untuk mengkomunikasikan jasa tersebut. Jadi, kesetiaan pelanggan dapat dilihat dari perilaku pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat diamati pada perilaku siswa yang melakukan kegiatan rutin, seperti masuk sekolah, pembayaran SPP atau iuran  lainnya  dan  berbagai  kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  lembaga pendidikan setiap harinya, loyalitas lebih mengacu kepada perilaku yang relatif stabil  dalam  jangka  panjang  dan  unit-unit  pengambil  keputusan  untuk melakukan kegiatan terus-menerus terhadap program lembaga pendidikan yang dipilih.
3. Opini publik terhadap citra lembaga pendidikan
Opini merupakan pendapat secara umum, sedangkan citra ( image ) adalah impresi  (kesan)  perasaan  atau  konsepsi  (gambaran)  yang  ada  pada  publik mengenai  perusahaan.  Opini  masyarakat  terhdap  kesan  lembaga  pendidikan akan  terbentuk  ketika  dalam  lembaga  pendidikan  tersebut  menunjukkan manajemen pendidikan yang berkualitas. Untuk menjaga kesan positif terhadap lembaga  pendidikan  dibutuhkan  profesionalisasi  para  prkatisi  humas  di lembaga  pendidikan  tersebut,  karena  peran  dan  fungsi  humas  ( public relations ) tidak  dapat  dipisahkan  dari  opini  publik. 17 Selain  itu,  baik  buruknya  citra pendidikan  di  mata  masyarakat  dapat  diukur  dengan  jumlah  siswa  yang mendaftar ke lembaga pendidikan tersebut. Oleh karenanya, semua pihak yang terlibat  dalam  lembaga  pendidikan  harus  sadar  bahwa  kualitas  layanan  yang diberikan  kepada  siswa  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kuantitas siswa. 18

## Kesimpulan
Manajemen pemasaran pendidikan merupakan proses analisa, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian jasa pendidikan yang terkandung pada pertukaran dengan tujuan menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat. Pemasaran pendidikan merupakan langkah pembaharuan ketika sebuah lemabaga pendidikan
17 Zulkarnain Nasution, Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan , (Malang: UMM Press, 2010), hal. 17.
18 Arief  Furchan, Transformasi  Pendidikan  Islam  di  Indonesia ,  (Yogyakarta:  Penerbit  Gama  Media,
2004), hal. 17.

## Kacung Wahyudi
80 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017
harus  mengikuti  ketatnya  persaingan  untuk  memperoleh  pelanggan.  Pendidikan yang  dapat  dipasarkan  adalah  pendidikan  yang  memiliki  produk  sebagai komuditas,  produknya  memiliki  standar,  spesifikasi  dan  kemasan,  memiliki orientasi yang jelas, memiliki jaringan, media dan tenaga pemasar.
Pemasaran saat ini tidak hanya berfungsi untuk menyampaikan produk atau jasa hingga sampai ke tangan konsumen, tetapi juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan mencapai tujuan pendidikan.  Dengan  adanya  penerapan  pemasaran  pendidikan,  maka  akan menciptakan  dan  meningkatkan  kualitas  pendidikan  yang  lebih  baik,  sehingga proses  pendidikan  yang  disediakan  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  yang menimbulkan  kepuasan,  kepuasan  pelanggan  inilah  yang  menjadi  tujuan  dari pemasaran  jasa  pendidikan  itu  sendiri,  karena  kepuasan  dari  pelanggan pendidikan akan mengantarkan lembaga pada citra yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Nizar  dan  Ibi  Syatibi, Manajemen  Pendidikan  Islam, Bekasi:  Pustaka  Isfanan, 2009 Alma,  Buchari, Manajemen  Corporate  dan  Strategi  Pemasaran Pendidikan Fokus pada Mutu dan Layanaan Prima, Bandung: Penerbit Alfabeta, 2009 Furchan,  Arief, Transformasi  Pendidikan  Islam  di  Indonesia ,  Yogyakarta:  Penerbit Gama Media, 2004 Hamalik, Oemar, Manajemen; Teori, Praktik dan Riset Pendidikan, Yogyakarta: PT. Bumi Aksara, 2006 Hasbullah, Otonomi Pendidikan, Kebijakan Otonomi Daerah dan Implikasinya terhadap Penyhelenggaraan Pendidikan, Jakarta: PT. RajaGrafindo, 2004 Hidayat, Ara & Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan; Konsep, Prinsip dan Aplikasi dalam  Mengelola  Sekolah  dan  Madrasah, Yogyakarta:  Penerbit  Kaukaba, 2012 Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong, Dasar-Dasar  Pemasaran, Jilid  I,  terj.  Alexander Sindoro, Jakarta: Prenhallindo, 1996 ___________, Manajemen Pemasaran, Jilid I, terj. Hendra Teguh & Ronny A. Rusli,
Jakarta: Prenhallindo, 1997
Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni  2017 | 81
Machali,  Imam, Manajemen  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Madrasah  dalam  Antologi Kependidikan Islam , Yogyakarta: Teras, 2010 Munawaroh, Kebijakan  Strategi  Pemasaran  Pendidikan  (Studi  Kasus  di  SMK  Ma’arif Al-Munawwir Krapyak Yogyakartas, Tesis, Yogyakarta: PPs UNY, 2011 Nasution,  Zulkarnain, Manajemen  Humas  di  Lembaga  Pendidikan ,  Malang:  UMM Press, 2010 Setyono, Joko, Manajemen Pemasaran (Suatu Pengantar), Yogyakarta: Biruni Press, 2008 Sugiono, Perspektif Manajemen Pendidikan, Yogyakarta: Lkis, 2004 Sulistyarini, Manajemen Pendidikan Islam; Konsep, Strategi dan Aplikasi, Yogyakarta: Penerbit TERAS, 2009 Sutanto,  Hery  &  Khaerul  Umam, Manajemen  Pemasaran  Bank  Syari’ah, Bandung: CV. Pustaka Setia, 2013 Tim Dosen Administrasi UPI, Manajemen Pendidikan , Bandung: Alfabeta, 2009

## Kacung Wahyudi
82 | Kariman , Volume 05, Nomor 01, Juni 2017