http://jurnal.usahid.ac.id/index .php/accounting
Pengaruh  Pemasaran  Digital  Pada  Aplikasi BetterFly Citilink
Natasya Priscilla Graciella 1 , Levyda Levyda 2

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  informasi  dan  jumlah  pengguna  internet memberikan  peluang  maskapai  penerbangan  melaksanakan pemasaran  digital  sebagai  sarana  komunikasi  dan  penjualan  tiket. Citilink menuncurkan aplikasi BetterFly. Sebagai aplikasi baru perlu dievaluasi  untuk  meningkatkan  jumlah  pengunjung  dan  penjualan. Penelitian  ini  bertujuan  menguji  pengaruh  pemasaran  digital terhadap  AISAS  pengunjung  aplikasi  BetterFly  Citilink.  Populasi penelitian  adalah  100  orang  penggunjung  aplikasi  yang  dipilih dengan purposive sampling method.  Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa online  public  relation , display  advertising ,  dan sosial  media berpengaruh pada perilaku pengunjung aplikasi yang diukur dengan AISAS  ( attention,  interest,  search,  action,  share ),  sedangan searching engine marketing dan email marketing tidak berpengaruh. Untuk  meningkatkan  pengunjung  dan  pengguna  aplikasi  perlu pengoptimakan online  public  relation melalui  media  sosial,  kerja sama dengan e-commerce.
Kata  kunci:  pemasaran  digital, online  public  relation , disply advertising , sosial media , AISAS ( attention, interest, search, action, share )
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sahid levyda@usahid.ac.id

## Abstract
The  development  of  information  technology  and  the  number  of internet users provide an opportunity for airlines to carry out digital marketing  as  a  means  of  communication  and  ticket  sales.  Citilink launched the BetterFly application. As a new application it needs to be evaluated to increase the number of visitors and sales. This study aims to test the influence of digital marketing on AISAS visitors to the Citilink BetterFly application. The object of the study was 100 users of the application selected by the purposive sampling method.  The hypothesis  testing  show  that  online  public  relation,  dispay advertising,  and  social  media  have  an  effect  on  application  visitor behavior as measured by AISAS ( attention, interest, search, action, share ) , while searching engine marketing and email marketing have no effect. To increase visitors and application users, it is necessary to  optimize  online  PR  through  social  media,  e-commerce cooperation
Keywords:  digital  marketing,  online  public  realtion,  disply advertising, social media, AISAS (attention, interest, search, action, share)

## Pengaruh Pemasaran Digital Pada Aplikasi BetterFly Citilink

## PENDAHULUAN
Penguna  internet  di  Indonesia  mengalami  peningkatan  dalam  kurun  waktu  5 tahun. (BPS Indonesia, 2021). Persentase keluarga Indonesia yang mengakses internet tahun 2016 adalah 47,22, tahun 2017 adalah 57,33, tahun 2018 adalah 66,22 tahun 2019 adalah 73,75 dan  tahun  2020  adalah  78,18.  Persentase  individu  penduduk  Indonesia  yang  mengakes internet  pada  tahun  2016  adalah  25,37%,  tahun  2017  adalah  33,34%,  tahun  2018  adalah 39,90%, tahun 2019 adalah 47,69% dan tahun 2020 adalah 53, 73%. Persentase penduduk Indonesia  pemilik  telepon  seluler  tahun  2016  adalah  58,30%,  2017  adalah  59,59%,  tahun 2018 adalah 62,41% tahun 2019 adalah 63,53% dan tahun 2020 adalah 62,84%.
Berdasarkan  penelitian  e-Conomy  SEA  2018,  nilai  pemesanan  kotor  untuk  online travel  yang  meliputi  penerbangan  dan  hotel  mencapai  30  miliar  USD  dan  tahun  2025 diprediksi mencapai 78 miliar USD. Pandemi covid 19 berdampak pada online travel. Online travel  cukup  lambat  pulih  dari  dampak  covid  19,  namun  selama  tahun  2020  sektor  ini menunjukan  pertumbuhan  signifikan  dan  dalam  jangka  menangah  dan  panjang  akan mengalami  pertumbuhan  (Andi,  2020) . Sektor  ekonomi  digital  yang  diprediksi  potensial  di Indonesia  adalah  sektor  finansial,  pertanian,  pariwisata  dan  ekonomi  kreatif  dan  sektor agrologistik (Puslitbang Aptika dan IKP Kementrian Komunikasi dan Informasi, 2019).
Maskapai  penerbangan  dapat  mendistibusikan  tiket  melalui  websites  sendiri  atau melalui  platform  online  travel  agent  (OTA)  seperti  traveloka,  tiket.com  dll.  Namun  banyak maskapai penerbangan yang menggunakan 2 cara sekaligus yaitu melalui website mereka sendiri dan melalui platform OTA (Koo et al., 2011).
Perkembangan  teknologi  informasi  memberikan  peluang  maskapai  penerbangan melaksanan pemasaran digital. Pemasaran digital merupakan pemasaran barang atau jasa secara  interaktif  menggunakan  teknologi  digital  untuk  menjangkau  dan  mengubah  prospek menjadi  pelanggan  dan  mempertahankan  pelanggan  (Todor,  2016).  Menurut  American Marketing  Accosiation  dalam  Kannan  &  Li  (2017),  pemasaran  digital  dapat  dilihat  sebagai aktivitas,  institusi,  dan  proses  yang  difasilitasi  oleh  teknologi  digital  untuk  menciptakan, mengkomunikasikan,  dan  memberikan  nilai  bagi  pelanggan  dan  pemangku  kepentingan lainnya.  Kannan  &  Li  (Kannan  &  Li,  2017)  mendefinisikan  pemasaran  digital  sebagai pemasaran  digital  sebagai  proses  adaptif  yang  didukung  teknologi  di  mana  perusahaan berkolaborasi  dengan  pelanggan  dan  mitra  untuk  bersama-sama  menciptakan, berkomunikasi,  menyampaikan,  dan  mempertahankan  nilai  bagi  semua  pemangku kepentingan.Saat  ini  teknologi  digital  pada  pemasaran  dapat  dikelompokkan  dalam  (1) dampak yang timbul karena perubahan perangkat dan teknologi komputasi pribadi termasuk perangkat  seluler,  (2)  dampak  yang  timbul  karena  perubahan  teknologi  komputasi  dan metodologi analitik, (3) dampak yang timbul karena perubahan teknologi pencarian, dan (4) dampak yang timbul karena perubahan teknologi konektifikas (Kannan & Li, 2017).
Berdasarkan  definisi  dari  wikipedia,  pemasaran  digital  merupakan  aktivitas  promosi barang dan jasa “menggunakan teknologi digital, terutama di Internet, termasuk juga   telepon seluler,  iklan  bergambar,  dan  media  digital  lainnya  (Ritz  et  al.,  2019).  Chaffey  &  Chadwic (2019)  mendefinisikan  pemasaran  digital  merupakan  komunikasi  terintegrasi  antara  media digital, data dan teknologi dengan komunikasi tradisional untuk mencapai tujuan pemasaran. Dari  definisi-definisi  di  atas.  Pemasaran  digital  merupakan  proses  komunikasi  pemasaran yang  menggunakan  media  digital  dan  media  konfensional  secara  bersama-sama  untuk mencapai  tujuan  pemasaran.  Tujuan  utaman  pemasaran  digital  adalah  untuk mempromosikan  merek,  membentuk  preferensi,  dan  meningkatkan  penjualan  melalui beberapa teknik pemasaran digital (Todor, 2016).
Pemasaran  digital  memberikan  manfaat-manfaat  bagi  konsumen.  Konsumen  selalu menerima  informasi  yang  update,  konsumen  dapat  terlibat  dalam  berbagai  kegiatan perusahaan,  konsumen  mendapat  informasi  yang  jelas  tentang  produk  yang  ditawarkan perusahaan,  konsumen  dapat  membandingkan  produk  suatu  perusahaan  dengan
perusahaan  lain,  konsumen  dapat  membeli  produk  setiap  saat,  konsumen  dapat  berbagai informasi  produk  kepada  orang  lain,  konsumen mendapat  informasi  harga    yang  transaran dan  jelas,    dan  konsumen  dapat membeli  produk  secara  instant  (Desai V  &  Vidyapeeth  B, 2019).  Manfaat  lain  pemasaran  digital  adalah  efisiensi  biaya,  konsumen  dapat  interaktif dengan perusahaan, mendukung hubungan pribadi konsumen dengan perusahaan,   dampak penggunaan  pemasaran  digital  lebih  mudah  diukur  dibandingkan  pemasaran  tradisional (Todor, 2016).
Chaffey  dan  Chadwick      (2019,  p.  97)  mengelompokkan    alat  pemasaran  digital kedalam 6 kelompok yaitu (1) searching engine marketing, (2) online public relation, (3) online partnerships, (4) social media marketing , (5) opt-in email , dan (6) display advertising. Search engine  marketing merupakan  penempatan  pesan  pada  mesin  pencari  untuk  mendorong pengguna melakukan “click” pada saat pengguna menulis atau mengetik sebuah kata kunci tertentu.  Searching  engine  marketing  dapat  dilakukan  dengan  dua  cara  yaitu  dengan mengguna kan  “pay  per  click”,  dan  menggunakan search  engine  optimisation (SEO)  alami atau natural.
Online  public  relation adalah aktivitas memaksimalkan  anggapan/image  yang menguntungkan  perusahaan,  merek,  produk,  atau  situs  web  yang  ada  pada  pihak  ketiga seperti  social  networks,  blogs,  podcasts,  atau  feeds  yang  mungkin  dikunjungi  oleh  target audiens.  Online  PR  juga  merupakan  aktivitas  menanggapi  adanya  respon  negatif  dan melakukan  hubungan masyarakat melalui  sebuah  situs media  sosial  (Chaffey  &  Chadwick, 2019).
Online Partnerships merupakan aktivitas membuat pengaturan jangka panjang untuk mempromosikan layanan online yang ada pada website pihak ketiga atau komunikasi melalui e-mail. Bentuk kemitraan yang berbeda mencakup pengembangan tautan, pemasaran afiliasi, agregator  seperti  situs  perbandingan  harga,  sponsor  online  dan  cobranding. Display advertising  merupakan iklan  online  seperti  spanduk  dan rich media  ads  untuk  mencapai kesadaran merek dan mendorong click ke situs website target. Rich media ads merupakan konten  iklan  atau  situs  yang  tidak  statis,  namun  memberikan  suatu  animasi,  suara,  atau interaktif. Opt –in e-mail  marketing  adalah  kegitan  m enyewa  daftar  e-mail  atau  memasang iklan  pada  bulletin  yang  ada  di  e-commerce  pihak  ketga  atau  penggunaan  daftar  in-house untuk aktivasi dan retensi pelanggan (Chaffey & Chadwick, 2019).
Social  media  marketing merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  dapat  mendorong komunikasi customer pada situs perusahaan atau kehadiran sosial seperti Facebook, Twitter, blogs, dan forum khusus. Perusahaan berpartisipasi dan beriklan dalam jaringan sosial serta komunitas untuk menjangkau dan melibatkan audiens-nya. Penelitian inin menggunakan alat pemasaran  digital  yang  dikembangkan  oleh  Chaffey  dan  Chadwick  (Chaffey  &  Chadwick, 2019).

## Pengaruh Pemasaran Digital Pada Aplikasi BetterFly Citilink

## Gambar 1. Alat Pemasaran Digital
Sumber: Chaffey & Chadwick, (2019)
Metode  pemasaran  digital  meliputi searching  engine  optimization (SEO), search engine marketing (SEM), content marketing, content automation, campaign marketing, data driven  e-commerce (Desai  V  &  Vidyapeeth  B,  2019).  Pada  industri  penerbangan  alat pemasaran  yang  banyak  digunakan  adalah searching  engine  marketing,  world  of  mouth marketing,  affiliate  marketing,  blog  marketing dan social  media (Casanoves-Boix  &  Pérez- Sánchez, 2021). Citilink Indonesia merupakan anak perusahaan dari PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Maskapai Citilink menggunakan metode penjualan melalui OTA dan website serta  aplikasi  BetterFly  Citilink  untuk  memudahkan  para  pengguna  dalam  melakukan transaksi.  Aplikasi  BetterFly  Citilink  baru  hadir  pada  tahun  2019  dan  dipergunakan  secara maksimal  pada  tahun  2020.  Sebagai  aplikasi  baru  BetterFly  Citilink,  masih  memiliki kekurangan-kekuarangan  sehingga  hanya  mendapatkan  rating  bintang  3.6  dari  bintang maksimal  5.  Untuk  meningkatkan  pembelian  tiket  melalui  aplikasi  BetterFly  Citilink,  perlu dilakukan perbaikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital pada keputusan pembalian tiket di BetterFly Citilink.

## Gambar 2. Applikasi BetterFly Citilink
Aplikasi  ini  juga  belum  memberikan  kontribusi  penjualan  yang  optimal.  Konsumen lebih banyak membeli tiket melalui online travel agent (OTA).  Perbandingan penjualan antara BetterFly Citilink dan OTA sebagai berikut.
Tabel 1. Tabel Penjualan Tiket Melalui BetterFly Citilink Dan Online Travel Agent
Bulan Penjualan tiket BetterFly Citilink 2021 Penjualan tiket Online Travel Agent 2021 Total Pejualan tiket pada Bandara Halim Perdana Kusumah Maret 3.674 27.053 33.399 April 3.033 32.608 37.916 Mei 2.940 24.990 29.402 Total 9.647 84.651 100.717 Rata-rata Persentase 10% 84% 100%
Sumber: Data Penumpang Aplikasi BetterFly Citilink dan OTA-HLP
Jika dilihat dari tabel 1 terdapat data pengguna aplikasi BetterFly Citilink pada bulan Maret  hingga  Mei  2021  jauh  lebih  sedikit  dibanding  dengan  Penjualan  tiket Online  Travel Agent .  Pada  bulan  Maret  2021  merupakan  bulan  tertinggi  dalam  penjualan  tiket  aplikasi BetterFly Citilink, dan pada bulan Mei 2021 merupakan bulan terendah dalam penjualan tiket BetterFly Citilink. Penjualan aplikasi Betterfly Citilink hanya 10% dari total penumpang, dan OTA memiliki 84% dari total penumpang. Dapat disimpulkan jika keputusan pembelian tiket melalui aplikasi Betterfly Citilink lebih sedikit dibanding dengan OTA.
Kebijakan pemasaran digital diharapkan mendapat respon dari pasar sasaran. Dentsu menawarkan model komprehensif yang mengantispasi beragam perilaku konsumen modern. AISAS  ( Attention,  Interest,  Search,  Action,  Share )  merupakan  model  operasi  sesuai  dunia

## Pengaruh Pemasaran Digital Pada Aplikasi BetterFly Citilink
nyata yang penting dalam design komunikasi agar dapat merebut hati konsumen (Sugiyama & Andree, 2011). AISAS menjelaskan proses psikologis yang berupa attention dan interest, dan tindakan (action) yang berupa search, action dan share. Produk dan iklan menimbulkan minat  (attention)  konsumen.  Konsumen  yang  memperhatikan  produk  atau  iklan,  tertarik (interest)  dan  selanjutnya  akan  mencari  informasi  lebih  lanjut  (searching)  melalui  internet. Konsumen  akan  membuat  pertimbangan  berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dan memutuskan membeli produk (action). Setelah membeli konsumen akan menjadi perantara word  of  mount  dengan  memposting  komentar  atau  kesan  di  internet  (share).  Lebih  lanjut kemukakan  Sugiyama  &  Andree  (2011)  bahwa  AISAS  berbeda  dengan  AIDMA  ( Attention, Interest, Desire, Memory, Action ), AISAS bukan model linier artinya bisa saja setalah Attention + Interest → 𝑆𝑒𝑎𝑟𝑐ℎ → 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 → 𝑆ℎ𝑎𝑟𝑒 atau Attentio n  + Interest → 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 → 𝑆ℎ𝑎𝑟𝑒 atau Attention + Interest → 𝑆𝑒𝑎𝑟𝑐ℎ  → 𝑆ℎ𝑎𝑟𝑒 atau Attention + Interest → 𝑆ℎ𝑎𝑟𝑒 .  Pelitian  ini menggunakan  AISAS  (Sugiyama  &  Andree,  2011)  untuk  mengkaji  respon  konsumen  pada pemasaran digital yang dilakukan BetterFly Citilink.
Keputusan pembelian dengan menggunakan teknologi meningkat di masyarakat. Oleh sebab itu maraknya online travel agent (OTA) untuk melihat peluang bisnis ini terlebih dahulu. Ada pula yang termasuk dalam OTA ialah Traveloka, tiket.com, pegi-pegi, agoda, dan lain- lain. Aplikasi Betterfly Citilink baru terjun kedalam dunia pembelian tiket secara online berbasis aplikasi, memiliki pembelian lebih rendah dibanding OTA terlihat pada kasus pembelian tiket pada aplikasi Betterfly Citilink
Aji et a l  (2021) menemukan bahwa search engine marketing, social media marketing, online public relation berpengaruh  keputusan pembelian konsumen grapfood.  Ruswandi et al  (2021) menemukan promosi digital Zomato berpengaruh pada AISAS  Fannani et a l (2020) menemukan  sosial  media  berpengaruh  pada  perilaku  konsumen  makanan  organisk  yang diukur dengan AISAS. Cahyaningsih et al . (2020)  menemukan pengaruh promosi digital pada produk  makanan  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  yang  diukur  dengan  AISAS. Abdurrahim et al (Abdurrahim et al ., 2019) menemukan promosi di sosial media berpengaruh pada perilaku wisatawan yang diukur dengan AISAS.   Safira et a l (2019) menemukan bahwa Sosial  media  dan  website  bank  syariah  berpengaruh  pada  AISAS.  Kampanye  online berpengaruh pada digital native dengan model AISAS (Putri & Fithrah, 2018). Meskipun telah banyak penelitian pengaruh pemasaran digital pada perilaku konsumen dengan model AISAS telah banyak diteliti, namun pengaruh pemasaran digital yang diukur dengan searching engine marketing , online  public  relation , online  partnerships , social  media  marketing , opt-in  email , dan display advertising pada perusahaan penerbangan terhadap perilaku pembeli tiket, masih terbatas.Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  penelitian  pengaruh  pemasaran  digital  terhadap perilaku konsumen yang diukur dengan AISAS.
Berdasarkan  hasil  penelitian  Cahyaningsih et  al (2020)  dan    Ruswandi et  al (2021) maka dirumuskan hipotesis berikut ini:
H1: ada pengaruh search engine marketing terhadap AISAS H2: ada pengaruh online PR terhadap AISAS H3: ada pengaruh online partnership terhadap AISAS H4: ada pengaruh display marketing terhadap AISAS H5: ada pengaruh e-mail marketing terhadap AISAS H6: ada pengaruh social medaia marketing terhadap AISAS. Model penelitian ini sebagai berikut.

## Gambar 3. Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Sampel penelitian ini adalah orang yang pernah mengunjungi aplikasi Betterfly Citilink. Metode  sampling  yang  diguunakan  adalah  purposive  sampling.  Berdasarkan  rumus  Slovin jumlah sampel adalah 100 orang. Data diperoleh melalui survey dengan menggunakan google form. Survey dilaksanakan selama bulan Oktober 2020 hingga Januari 2021 .
Pengukuran  variabel  dilakukan  dengan  skala  Likert  1  sampai  5.  Operasionalisasi variabel dijabarkan pada tabel berikut ini.

## Tabel 2. Operasionalisasi Variabel dan Hasil Uji Validitas
Konsep Variabel Dimensi Indikator Hasil uji Validitas Digital Channels Chaffey and Smith (2019:97) (Chaffey & Chadwick, 2019) 1. Search Engine Marketing Kemudahan dalam pencarian aplikasi 0,4345 Keinginan untuk mencari aplikasi 0,8496 2. Online PR  Pengenalan akan citra merek 0,8827 Dapat merespons umpan balik 0,7815 3. Online Partnerships Adanya pihak ketiga dalam promosi layanan 0,6918 Pihak ketiga dapat membantu pengembangan aplikasi 0,8335
Searching Engine
Marketing
Online PR Online Partnerships Display Advertising Social media marketing AISAS E-mail marketing H1 H2 H3 H4 H5 H6

## Pengaruh Pemasaran Digital Pada Aplikasi BetterFly Citilink Natasya Priscilla Graciella, Levyda Levyda
Konsep Variabel Dimensi Indikator Hasil uji Validitas 4. Display Advertising Tampilan aplikasi yang dinamis 0,7862 Kemudahan dalammenggunakan aplikasi 0,8775 Aplikasi sistem yang cepat 0,6021 5. E-mail marketing Adanya iklan berkala yang dikirimkan melalui email 0,7306 Informasi setiap transaksi dikirimkan melalui email 0,7097 6. Social media marketing Pengenalan aplikasi melalui social media 0,8694 Terdapat Influencer dalam memasarkan 0,8798 Perlaku konsumen (Sugiyama & Andree, 2011) 1. Attention Mengetahui adanya aplikasi 0,7938 Mengetahui brand image perusahaan pada aplikasi 0,7741 2. Interests Ketertarikan terhadap produk aplikasi 0,8499 Adanya ketertarikan terhadap aplikasi melalui media sosial 0,7686 3. Search Adanya pencarian mendalam fitur yang ada pada aplikasi 0,8592 Kemudahan dalam mendapatkan informasi pembelian tiket pada aplikasi 0,8722 4. Action Dapat mendownlod aplikasi 0,6402 Dapat mempertimbangkan pembelian melalui aplikasi 0,5227 Keputusan dalam pembelian tiket melalui aplikasi 0,8511 5. Sharing Membagikan pengalaman di aplikasi melalui media sosial 0,6488 Menceritakan pengalaman di aplikasi secara WoM 0,7467 Merekomendasikan pengalaman di aplikasi melalui media sosial 0,5965 Merekomendasikan pengalaman diaplikasi secara WoM 0,8085
Berdasarkan hasil uji validitas dengan Pearson Correlation mengatakan bahwa semua variabel  valid,  karena  lebih  besar  dari  0,361  (Sugiyono,  2013).  Nilai Cronbach’s  Alpha
pemasaran  digital  adalah  0,9586,  AISAS  adalah  0,9521  dengan  demikan  variabel-variabel tersebut, reliable (Sugiyono, 2013).
Data dioleh dengan SPSS Versi 26. Uji hipotesis dilakukan dengan uji t-student dengan tingkat signifikasi 95%.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Jumlah responden penelitian ini adalah 100 orang, Responden yang dipilih oleh peneliti merupakan  responden  yang  sudah  pernah  menggunakan  maskapai  Citilinkdan  pernah berkunjung ke aplikasi BetterFly Citilink. Berdasarkan berjenis pria sebesar  34 % dan 66% wanita.    36%  responden  adalah  pelajar/mahasiswa  34%  karyawan  swasta  dan  3% PNS/TNI/Polri. 89 % responden (aktif bertransaksi di e-commerce dan responden 11% tidak aktif dalam menggunakan e-commerce . 41% pernah membbeli tiket melalui aplikasi Betterfly Citilink  dan  59%  tidak  pernah  membeli  tiket  menggunakan  aplikasi Betterfly Citilink.  93% responden aktif menggunakan media sosial dan yang tidak aktif dalam menggunakan media sosial hanya 7% responden. Penilaian responden pada pemasaran digital BetterFly Citilink dideskripsikan sebagai berikut.
Tabel 3. Penilaian Responden Pada Pemasaran Digital BetterFly Citilink
No Pernyataan Rata- rata Search Engine Marketing 1 Saya dengan mudah untuk melakukan pencarian aplikasi betterfly citilink pada playstore . 4,23 2 Apkasi betterfly Citilink mudah dicari meskipun tidak ada iklan 3,51 Online PR 3 Saya dengan mudah mengetahui citra merek betterfly citilink melalui media sosial instagram official Citilink 3,73 4 Pihak Citilink selalu menanggapi komentar yang saya berikan mengenai aplikasi betterfly Citilink melalui sosial media instagram official Citilink 3,96 Online Partnership 5 Website Tokopedia membantu dalam melayani pembelian tiket penerbangan Citilink 4,10 6 Pada aplikasi Betterfly Citilink terdapat adanya kerjasama dengan Tokopedia 4,04 Display Advertising 7 Aplikasi Betterfly Citilink memberikan tampilan aplikasi yang dinamis dapat menarik minat beli 3,99 8 Aplikasi Betterfly Citilink memberikan kemudahan untuk menggunakan aplikasi pada saat pemesanan tiket 4,02 9 Sistem yang digunakan pada aplikasi Betterfly Citilink cepat minim terjadi error 3,49 Email marketing 10 aplikasi betterfly Citilink selalu memberikan informasi setiap transaksi yang dikirimkan melalui email 4,01 11 aplikasi betterfly Citilink selalu memberikan promosi harga tiket melalui email 3,33

## Pengaruh Pemasaran Digital Pada Aplikasi BetterFly Citilink Natasya Priscilla Graciella, Levyda Levyda
No Pernyataan Rata- rata Social media marketing 12 Account facebook resmi Citilink Indonesia memberikan pengenalan akan aplikasi Betterfly Citilink 3,83 13 Adanya influencer untuk mengenalkan aplikasi Betterfly Citilink melalui media sosial Instagram 3,90 Rata-rata 3,85
Searching engine marketing (SEM) menjelaskan bagaimana pemilik aplikasi berusaha agar  aplikasinya  ditemukan  dengan  cepat.  Dari  tabel  di  atas  konsumen  cukup  mudah menemukan  aplikasi  ini  karena  mengenal  Citilink.  Nilai  rata-rata  kemudahan  mendapatkan aplikasi BetterFly di appstore 4,23 dari skala 1sampai 5. Nilai rata-rata menemukan aplikasi adalah 3,51. Meskipun SEM Betterfly tergolong baik, konsumen mudah menemukan aplikasi ini,  tetapi  perlu  ditingkatkan.  Untuk  meningkatkan  SEO  dengan  menggunakan  optimasi kontens  seperti  pemilihan  keyword,  deskripsi,  gambar;  optimasi  judul  situs/aplikasi  (Dwi Imaniawan et al., 2020), selain SEO juga dapat dioptimalkan dengan membagi link melalui media sosial.
Keaktifan  public  relation  memiliki  juga  peran  untuk  meningkatkan  SEO,  dengan  cara mengenalkan  applikasi  BetterFly  dan  membagikan  link  aplikasi.    Kinerja  public  relation menurut  konsumen  adalah  3,73  sehingga  kinerja  online  PR  tergolong  baik.Komunikasi interaktif  online  PR  juga  dinilai  baik  dengan  nilai  rata-rata  3,96.  Peran  online  PR  dapat ditingkatkan memperkaya informasi dan mendorong keterlibatan orang-orang pada komunitas online  (Syafaat  &  Wahyudin,  2020).  Untuk  memperkaya  informasi  dapat  dilakukan  melalui rangkaian  kata,  gambar,  video,  suara  yang  diharapkan  dapat  mendorong  keterlibatan komunitas untuk berdialog dan bahkan berbagai hal-hal yang dapat memperkaya informasi.
Partnership  Betterfly  Citilink  dengan  Tokopedia  direspon  positif  oleh  konsumen. Konsumen  memberikan  nilai  4,10  dan  4,04,  menunjukkan  bahwa  kerjasama  tersebut mendapat  penilaian  baik.  Konsumen  bisa  masuk  ke  Betterfly  melalaui  link  partner  yang memiliki  kerjasama  Betterfly  Citilink  dengan  e-commerce  yang memiliki jumlah  pengunjung yang besar, akan menguntungkan perusahaan.
Sistem yang digunakan pada aplikasi Betterfly Citilink cepat minim terjadi error (cukup) Display  aplikasi  BetterFly  Citilink  dan  kemudahan  aplikasi  dinilai  baik  oleh  konsumen sedangkan  sistem  aplikasi  dinilai  cukup  baik.  Stabilitas  sistem  perlu  ditingkatkan  agar meningkatkan  kepuasan  konsumen. Dapat  disimpulkan  bahwa  display  advertising berhasil, dikarenakan tampilan yang berada pada aplikasi menarik.
Email  marketing cukup  berhasil,  dikarenakan  aplikasi  Betterfly Citilink  selalu memberikan informasi mengenai setiap transaksi yang dilakukan pada aplikasi dan dikirimkan melalui email sehingga mendapat penilaian yang baik dari konsumen tetapi dalam promosi harga tiket yang diberikan melalui email dirasa cukup Social  media  marketing pada  aplikasi  Betterfly Citilink  cukup  berhasil.  Pengenalan aplikasi Betterfly Citilink melalui facebook resmi Citilink Indonesia dan juga adanya influencer yang mempromosikan aplikasi Betterfly Citilink melalui instagram cukup membantu konsumen mengenal aplikasi Betterfly Citilink.
Perilaku  konsumen  sebagai  respon  pemasaran  digital,  yang  diukur  dengan  AISAS dideskripsikan berikut ini.
Tabel 4. Penilaian AISAS Responden No Pernyataan Rata- rata Attention 1 Saya mengetahui adanya aplikasi Betterfly Citilink 3,76 2 Saya  mengetahui  brand  image  Citilink  melalui  aplikasi  Betterfly Citilink 3,70 Interest 3 Saya  tertarik  mencari  informasi  pembelian  tiket  Citilink  pada aplikasi Betterfly Citilink 3,88 4 Saya  menyukai  promosi  aplikasi  Betterfly  Citilink  melalui  sosial media instagram official Citilink 3,87 Search 5 Saya tertarik mencari informasi lebih lanjut mengenai fitur fitur yang ada pada aplikasi Betterfly Citilink 3,85 6 Saya dengan mudah mendapatkan informasi mengenai pembelian tiket melalui aplikasi Betterfly Citilink 3,96 Action 7 Saya sudah mendownload aplikasi Betterfly Citilink 3,27 8 Saya  mempertimbangkan  membeli  tiket  pada  aplikasi  Betterfly Citilink  setelah  melihat  promo  yang  ada  pada  aplikasi  Betterfly Citilink 3,85 9 Saya  memutuskan  untuk  membeli  tiket  pada  aplikasi  Betterfly Citilink 3,52 Share 10 Saya membagikan pengalaman di aplikasi Betterfly Citilink melalui media sosial yang saya miliki 3,37 11 Saya  menceritakan  pengalamam  di  aplikasi  Betterfly  Citilink  ke teman dan saudara saya 3,58 12 Saya  akan  merekomendasikan  pembelian  tiket  Citilink  melalui aplikasi Betterfly Citilink pada sosial media saya 3,65 13 Saya  akan  merekomendasikan  pembelian  tiket  Citilink  melalui aplikasi Betterfly Citilink kepada teman dan saudara saya 3,81
Konsumen  cukup  tertarik  pada  aplikasi  BetterFly  Citilink  dan  ketertarikan  tersebut terkait dengan brand Citilink. Konsumen juga cukup berminat untuk mencari tiket dan promosi BeterFly Citiling di meda sosial. Konsumen terdorong untuk mengenal fitur-fitur pada aplikasi da merasa pembelian tiket yang cukup mudah. Konsumen cukup tertarik untuk membeli tiket melalui BetterFly Citilik namun belum semua memutuskan beli memalalui aplikasi tersebut. Konsumen cukup terdorong untuk sharing pengalaman interaksi dengan aplikasi Citilink dan merekomendasikan aplikasi tersebut.
Tabel 5. Hasil Uji T-Student
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.888 4.287 .674 .502 Search Engine Marketing .794 .572 .127 1.388 .169 Online PR .981 .490 .168 2.003 .048 Online Partnership 1.146 .533 .190 2.150 .034 Display Advertising 1.278 .552 .297 2.317 .023 Email marketing -.556 .607 -.095 -.915 .362 Social media marketing 1.536 .621 .244 2.475 .015 a. Dependent Variable: AISAS
Hasil  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  Uji  T  pada  tabel  5  menunjukkan bahwa  nilai  signifikasi search  engine  marketing adalah  0.169.  Dengan  demikian search engine  marketing tidak  berpengaruh  terhadap  AISAS,  sehingga  H1  ditolak.  Nilai  signifikasi online PR adalah 0.048. Hal tersebut menunjukkan bahwa online PR berpengaruh terhadap AISAS,  dengan  demikian  H2  diterima.  Nilai  signifikasi online  partnership adalah  0.034.  Hal tersebut menunjukan bahwa online partnership berpengaruh terhadap AISAS, sehingga H3 diterima.  Nilai  signifikasi display  advertising adalah  0.023.  Hal  ini  menunjukkan display advertising berpengaruh  terhadap  AISAS,  dengan  demikian  H4  diterima.    Nilai  signifikasi email  marketing adalah  0.362.  Hal  ini  menunjukkan email  marketing tidak  berpengaruh terhadap AISAS, sehingga H5 ditolak. Nilai signifikasi sosial media marketing adalah 0.015.
Hal ini menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh pada AISAS, oleh karena itu H6 diterima.

## KESIMPULAN
Pada aplikasi Betterfly Citilink yang dapat mempengaruhi AISAS ( attention, interest, search,  action,  share )  adalah online  public  relation , online  partnership , display  advertising , dan sosial  media  marketing .  Untuk  meningkatkan  AISAS  perlu  peningkatan online  public relation dengan berbagai cara seperti membuat berbagai berita yang menimbulkan attention dan interest yang diperkuat dengan gambar, video, suara sehingga mendorong keterlibatan komunitas untuk berdialog interaktif dan bahkan mendorong komunitas untuk action dengan men- downloud aplikasi atau  bahkan  share  informasi  aplikasi  ke  komunitas  lain.    Pengelola aplikasi  sebaiknya  meningkatkan kerjasama  denga e-commerce yang memiliki  pengunjung yang besar, pengunjung e-commerce berpotensi untuk mengunjungi aplikasi BetterFly Citilink. Penampilan  aplikasi  dan  stabilitas  sistem  perlu  ditingkatkan  agar  meningkattkan  AISAS pengunjung  aplikasi.  Penggunaan endoser perlu  ditinggatkan  di  media  sosial  untuk menimbulkan atensi dan ketertarikan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahim, M. S., Najib, M., & Djohar, S. (2019). the Effect of Tourism Destination in Social Media. Development of Aisas Model To See the Effect of Tourism Destination in Social Media , 17 (30), 133 –143.
Aji,  K.  B.,  Dwi,  B.,  &  Nastiti,  H.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap Keputusan  Pembelian  Grabfood  Di  Kecamatan  Kebon  Jeruk. Journal  of  Sustainable Community Development (JSCD) , 3 (2), 89 –98. https://doi.org/10.32924/jscd.v3i2.44 BPS Indonesia. (2021). STATISTIK KOMUNIKASI INDONESIA 2020. In 2020 .
Cahyaningsih,  D.  R.  A.,  Sutrisno,  J.,  &  Sundari,  M.  T.  (2020).  Pengaruh  promosi  online terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dengan  model  AISAS  (attention,  interest, search,  action,  share)  pada  produk  donat  di  Abata  Donuts  Surakarta  Jawa  Tengah.
Agrista , 8 (4), 51 –61. https://jurnal.uns.ac.id/agrista/article/view/50788/31384 Casanoves-Boix, J., & Pérez-Sánchez, M. (2021). Digital Marketing Management Applied To the  Tourism  Industry:  Vueling  Airlines  Case  Study. Journal  of  Tourism  and  Heritage Research , 4 (2), 9 –30. http://www.jthr.es/index.php/journal/article/view/264 Chaffey,  D.,  &  Chadwick,  F.  E.  (2019). Digital  Marketing  Strategy,  Implementation  and Practice (Seventh Ed). Pearson Education. Desai V, & Vidyapeeth B. (2019). Digital Marketing: A Review. International Journal of Trend in Scientific Research and Development , 196 –200. https://www.academia.edu/39641838/Digital_Marketing_A_Review?from=cover_page Dwi  Imaniawan,  F.  F.,  Wijianto,  R.,  &  Mulyanto,  J.  D.  (2020).  Penerapan  Search  Engine Optimization Untuk Meningkatkan Peringkat Website Pada Search Engine Results Page Google  (Studi  Kasus:  www.superbengkel.co.id). EVOLUSI :  Jurnal  Sains  Dan Manajemen , 8 (2). https://doi.org/10.31294/evolusi.v8i2.9172
Fannani, S. I., Najib, M., & Sarma, M. (2020). the Effect of Social Media Toward Organic Food Literacy  and  Purchase  Intention With  Aisas Model. Jurnal  Manajemen  Dan  Agribisnis , 17 (3), 285 –293. https://doi.org/10.17358/jma.17.3.285
Kannan, P. K., & Li, H. “Alice.” (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing , 34 (1), 22 –45. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Koo, B., Mantin, B., & O’Connor, P. (2011). Online distribution of airline tickets: Should airlines adopt  a  single  or  a  multi-channel  approach? Tourism  Management , 32 (1),  69 –74. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.11.008
Puslitbang  Aptika  dan  IKP  Kementrian  Komunikasi  dan  Informasi.  (2019). Perkembangan Ekonomi Digital di Indonesia: Strategi dan Sektor Potensial .
Putri,  S.  D.,  &  Fithrah,  D.  S.  (2018).  Pengaruh  Online  Marketing  Campaign #Samyangchallenge Terhadap Consumer Behavior  Digital Natives Pengguna Youtube Indonesia. PRofesi  Humas :  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Hubungan  Masyarakat , 1 (2),  132. https://doi.org/10.24198/prh.v1i2.11460
Ritz, W., Wolf, M., & McQuitty, S. (2019). Digital marketing adoption and success for small businesses:  The  application  of  the  do-it-yourself  and  technology  acceptance  models. Journal of Research in
Interactive Marketing , 13 (2), 179 –203. https://doi.org/10.1108/JRIM-04-2018-0062
Ruswandi,  P.  U.,  Hartoyo,  H.,  &  Najib,  M.  (2021).  Attention,  Interest,  Search,  Action,  and Share (AISAS) Analysis of Promotion Effectiveness of Zomato. Binus Business Review , 12 (2), 177 –188. https://doi.org/10.21512/bbr.v12i2.6676
Safira, S., Muhammad, I. F., & Doddy, M. (2019). Analysis Of Using Islamic Bank Social Media And  Website  In  The  E-Marketing  Concept  Using  Attention,  Interest,  Search,  Action, Share  (AISAS)  Methods. Jurnal  Ekonomi  Dan  Perbankan  Syariah , 7 (1),  68 –78. https://doi.org/10.46899/jeps.v7i1.100

## Pengaruh Pemasaran Digital Pada Aplikasi BetterFly Citilink
Sugiyama, K., & Andree, T. (2011). The Dentsu Way_Secrets of Cross Switch Marketing from the World’s MOST INNOVATIVE ADVERTISING AGENCY. In McGraw-Hill .
Syafaat,  M.,  &  Wahyudin,  D.  (2020).  Analisis  Implementasi  Digital  Public  Relations  Pada Konten  Instagram  @Alaminuniversal. Jurnal  Pustaka  Komunikasi , 3 (1),  1 –12. http://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom Todor,  R.  D.  (2016).  Blending  traditional  and  digital  marketing. Bulletin  of  the  Transilvania University of Brasov, Series I: Engineering Sciences , 9 (1), 51 –56. http://ezproxy.leedsbeckett.ac.uk/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?dire ct=true&db=a9h&AN=116699220&site=eds-live&scope=site Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV Andi, D .(2021). Laporan SEA e-Conomy sebut nilai ekonomi digital Indonesia tembus US$ 70 miliar. https://nasional.kontan.co.id/news/laporan-sea-e-conomy-sebut-nilai- ekonomi-digital-indonesia-tembus-us-70-miliar?page=2 disitasi tnggal 10/9/2022.