Volume IV, No. 2,  30 April 2018

## PERANCANGAN MODEL TATA KELOLA PENGETAHUAN PROSES INOVASI PRODUK PADA TECHNO PARK
Putra Fajar Alam, Asti Amalia Nur Fajrillah, Anik Hanifatul Azizah, Ahmad Almaarif
1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Rekayasa Industri, Telkom University, Jl. Telekomunikasi No. 1, Kawasan Pendidikan Telkom, Bandung, 40257, Indonesia
E-mail: putrafajaralam@telkomuniversity.ac.id, astiamalia@telkomuniversity.ac.id, anikhanifatulazizah@telkomuniversity.ac.id, ahmadalmaarif@telkomuniversity.ac.id

## Abstrak
Techno  Park merupakan  salah  satu  jenis  dari organisasi/perusahaan  yang  membutuhkan  inovasi yang  berkelanjutan  dalam  memenuhi  fungsinya sebagai  lembaga  riset  dan  komersialisasi  produk. Namun  hingga  saat  ini  proses  inovasi  produk  yang dijalankan Techno Park belum berhasil menciptakan produk  yang  optimal  dan  belum  memanfaatkan pengetahuan  yang  tercipta  di  dalam  proses pengembangan  produk  sebelumnya.  Pada  penelitian ini  diajukan  suatu  model  tata  kelola  pengetahuan untuk  meningkatkan  kualitas  inovasi  produk  yang dikembangkan.  Perancangan  model  tata  kelola pengetahuan dibentuk berdasarkan sistem tata kelola COBIT  5.0  dan  tata  kelola  pengetahuan  berbasis inovasi  terbuka.  Untuk  melihat  pencapaian  level kapabilitas  tata  kelola  pengetahuan,  dilakukan penilaian  melalui Process  Assesement berdasarkan model  tata  kelola  pengetahuan  yang  telah  disusun. Proses  riset  dan  komersialisasi  adalah  fokus  utama dalam  pembentukan  model  tata  kelola  pengetahuan pada Techno Park. Proses – proses pendukung seperti peningkatan  jejaring  serta  proses  inkubasi start-up juga  diperhatikan  peranannya  dalam  mendukung proses  riset  dan  pengembangan  bisnis.  Tujuan  yang ingin  dicapai  dari  penelitian  ini  adalah  membuat model  tata  kelola  pengetahuan  pada  proses  inovasi produk  di Techno  Park. Hasil  dari  penelitian  ini berupa model tata kelola dengan 3 komponen berupa: enabler tata  kelola  pengetahuan;  lingkup  tata  kelola pengetahuan;  peran,  aktivitas  dan  tata  kelola pengetahuan. Model ini diharapkan dapat membantu Techno Park untuk menciptakan produk inovasi yang lebih  optimal  dengan  memanfaatkan  pengelolaan pengetahuan yang tercipta sebelumnya melalui suatu model  tata  kelola  pengetahuan.  Perlu  dilakukan penelitian  lanjutan  untuk  meningkatkan  efektifitas model  agar  semakin  relevan  dengan  tujuan pengembangan produk inovasi pada Techno Park .
Kata kunci :
Techno  Park ,  riset  &  komersialisasi,  tata  kelola pengetahuan

## Abstract
Techno  Park  is  an  organization  in  need  of continuous  innovation  because  of  it  functions  a research facility and product’s commercialization. To date,  their  products  of  innovations  haven’t successfully been commercialized. Their product isn’t being optimized properly. They also not utilizing their previous  knowledge  of  developing  product  fully  yet. This  research  proposed  a  knowledge  governance model  to  increase  the  quality  of  product  that  being developed.  The  model  is  designed  based  on  COBIT 5.0 governance system and an open innovation based of  knowledge  governance.  To  see  an  achievement level of knowledge governance’s capability a rating is  made.  The  rating  made  through  Assessment Process based on knowledge governance system that has  been  made  earlier.  Research  process  and commercialization  is  the  main  focus  in  making  a knowledge governance system on Techno Park. Other supporting process  such as  networking  and  start-up incubation  is  also  observed  closely  of  their  role  in research  support  and  business  development. The objective  of  this  research  is  to  create  a  model  of knowledge governance in product innovation process in Techno Park. The result of this research in form of governance model with 3 components: the enablers of knowledge  governance;  the  scope  of  knowledge governance;  role  and  activity  of  knowledge governance.  This  model  is  expected  to  help  Techno Park to create a more optimized product innovation by  utilizing  the  knowledge  management  that  was created  before  through  a  model  of  knowledge governance.  Further  research  is  needed  to  improve the effectiveness of the model to be more relevant to the  purpose  of  innovation  product  development  in Techno Park.
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
Keywords:
Techno  Park,  research  &  commercialization, knowledge governance

## I. P ENDAHULUAN
Techno  Park adalah  sebuah  organisasi  yang dikelola oleh para professional dengan tujuan utama organisasi untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat  melalui  penguatan  dan  peningkatan budaya  inovasi  serta  meningkatkan  daya  saing perusahaan  dan  lembaga  (Moudi,  2011).  Melalui Techno Park , proses riset dan komersialisasi produk diharapkan  dapat  memberikan  nilai  tambah  serta membawa  kemandirian  teknologi  bagi  kemajuan bangsa  melalui  produk  –  produk  inovasi  yang dikembangkan serta menciptakan sinergi antara unsur ABGC ( Academic, Business, Government, Community ).
Penanganan atau pemanfaatan pengelolaan pengetahuan  untuk  menciptakan  sinergi  antara pengetahuan  yang  berbeda  dapat  menciptakan peningkatan inovasi yang berkelanjutan  (Desouza & Awazu,  2006).  Dengan  adanya  inovasi  yang berkelanjutan, Techno  Park dapat  menciptakan produk  dengan  peningkatan  yang  berkelanjutan seiring  dengan  kebutuhan  akan  produk  inovatif berkualitas bagi penggunanya. Hingga saat ini belum ada strategi pengelolaan pengetahuan yang berkelanjutan  dalam  proses  inovasi  produk  pada Techno  Park .  Hal  ini  yang  menjadi  dasar diperlukannya  strategi  tata  kelola  pengetahuan  agar tujuan  pemanfaatan  pengetahuan  ini  dapat  tercapai secara optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model  tata  kelola  pengetahuan  agar  meningkatkan kualitas  inovasi  produk  pada  suatu Techno  Park . Untuk  menilai  tingkat  kualitas  inovasi  produk, pengembangan model tata kelola dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan framework COBIT 5.0 ( Control  Objectives  for  Information  and  Related Technology ).  Level  kapabilitas  inovasi  produk  yang telah  dicapai  dapat dibandingkan  dengan  target  yang diinginkan. Dengan model ini, setiap saat Techno Park dapat  mengukur  pencapaian  tingkat  kapabilitas  dan target  yang  dikehendaki.  Selisih  antara  kedua  level tersebut  dapat  menjadi  acuan  dalam  menentukan strategi  peningkatan  proses  kualitas  inovasi  produk dengan  menggunakan  model tata kelola pengetahuan yang berkembang seiring  pertumbuhan suatu Techno Park .
Tujuan  yang  ingin  dicapai  dari  penelitian  ini adalah membuat model tata kelola pengetahuan pada proses  inovasi  produk  di Techno  Park. Model  ini diharapkan  dapat  membantu  Techno  Park  untuk menciptakan  produk  inovasi  yang  lebih  optimal dengan  memanfaatkan  pengelolaan  pengetahuan yang  tercipta  sebelumnya  melalui  suatu  model  tata kelola pengetahuan.

## II. T INJAUAN P USTAKA

## II.1 Definisi Pengetahuan
Dalam  upaya  mencapai  keunggulan  kompetitif, manajemen  pengetahuan  merupakan  faktor  yang paling  penting  bagi  organisasi  saat  ini.  Pengetahuan adalah  informasi  yang  mengubah  sesuatu  atau seseorang,  hal  itu  terjadi  ketika  informasi  tersebut menjadi dasar untuk bertindak, atau ketika informasi tersebut memampukan seseorang atau institusi untuk mengambil tindakan yang berbeda atau tindakan yang lebih efektif (Tobing, 2007). Pengetahuan bergantung pada  data  dan  informasi  yang  dimiliki  oleh  suatu personal yang merefleksikan tentang suatu pendapat.
Gagasan yang mendasari pengertian pengetahuan adalah sebagai berikut (Choo, 1998) :
1. Pengetahuan  merupakan  kepercayaan  yang dapat  dipertanggungjawabkan (justified  true believe).
2. Pengetahuan merupakan sesuatu yang explicit sekaligus tacit.
3. Penciptaan pengetahuan secara efektif bergantung pada konteks yang memungkinkan terjadinya penciptaan tersebut.
Penciptaan pengetahuan melibatkan lima langkah utama,  yaitu  berbagi  pengetahuan  terbatinkan, menciptakan konsep, membenarkan konsep, membangun prototype ,  dan  melakukan  penyebaran pengetahuan  di  berbagai  fungsi  dan  tingkat organisasi.
Pengetahuan merupakan informasi yang dikombinasikan  dengan  pengalaman  serta  penilaian. Secara  umum  terdapat  dua  jenis  pengetahuan (Nonaka & Takeuchi, 1995), yaitu:
1. Explicit  knowledge adalah  pengetahuan  yang terdokumentasikan  dalam  berbagai  bentuk, seperti paper , laporan penelitian, buku, artikel, manuskrip, paten dan software , dan lain-lain.
Dengan  kata  lain  pengetahuan  yang  sudah dapat  dikemukakan  dalam  bentuk  data, formula,  spesifikasi  produk,  manual,  prinsip- prinsip  umum,  dan  sebagainya.  Pengetahuan jenis  ini  dapat  segera  diteruskan  dari  satu
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
individu  ke  individu  lain  secara form al  dan sistematis.
2. Tacit knowledge, berasal dari kata tacit berarti sesuatu  yang tidak dengan  mudah dilihat dan diekspresikan. Tacit knowledge berakar dalam tindakan  dan  pengalaman  pribadi,  seperti dambaan, nilai, atau pun emosi. Wawasan dan intuisi subjektif juga masuk dalam kategori ini.
Tacit knowledge sangat  bersifat  pribadi  dan sulit diformalisasikan.

## II.2 Definisi Manajemen Pengetahuan
Manajemen pengetahuan atau knowledge management (KM)  ialah  strategi  dan  proses  yang dirancang  untuk  mengidentifikasi,  menangkap, menyusun,  menambah  nilai,  memberikan  pengaruh, dan  berbagi  aset  intelektual  organisasi  untuk meningkatkan  kinerja  dan  daya  saing. Knowledge Management (KM) / Manajemen Pengetahuan terkait dengan aktivitas memfasilitasi pengelolaan pengetahuan, antara lain melalui aktivitas penciptaan pengetahuan,  menangkap  pengetahuan,  perubahan serta  penggunaan  pengetahuan.  Hal  ini  didasarkan pada dua aktivitas penting, yaitu (1) menangkap dan mendokumentasikan  pengetahuan tacit dan explicit individu  dan  (2)  menyebarkannya  dalam  organisasi (Rahmatia,  2013).  Istilah  manajemen  pengetahuan pertama kali diperkenalkan kira-kira pada awal tahun 1990-an.
Pengertian  lain  dari  manajemen  pengetahuan adalah  pengelolaan  pengetahuan  perusahaan  dalam menciptakan  nilai  bisnis  ( business  value )  dan menghasilkan keunggulan kompetitif yang
berkesinambungan (sustainable
competitive advantage) dalam mengoptimalkan proses penciptaan,  pengomunikasian  dan  pengaplikasian semua  pengetahuan  yang  dibutuhkan  dalam  rangka pencapaian tujuan bisnis (Tobing, 2007).
Dari  pernyataan  tersebut KM harus  mendukung tujuan  jangka  panjang  institusi  untuk  senantiasa memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan.  Fokus  manajemen  pengetahuan adalah  penentuan,  pengorganisasian,  pengarahan, memfasilitasi,  dan  pemantauan  pengetahuan  terkait dengan  praktik  dan  aktivitas  yang  diperlukan  untuk mencapai  strategi  dan  tujuan  organisasi  yang diinginkan  (Wiig,  1999).  Meskipun  definisinya berbeda-beda,  dapat  ditarik  pengertian  bahwa manajemen pengetahuan menekankan:
1. Adanya usaha yang serius untuk meningkatkan  sistem  kognisi  (organisasi,
manusia,  teknologi,  atau  gabungan  manusia dan teknologi).
2. Adanya  aset-aset  pengetahuan  yang  dikelola, yang  berasal  dari  dalam  dan  luar  organisasi, individu atau kelompok.
3. Adanya proses pengadaan, pengolahan, penyimpanan,  dan  penggunaan  pengetahuan tersebut untuk mencapai tujuan tertentu.
4. Adanya penyebaran pengetahuan dan pengalaman  baik  melalui  akses  langsung  ke basis  data  maupun  melalui sharing dan kolaborasi  ke  lingkungan  internal  dan eksternal organisasi.
5. Adanya  kreativitas  dan  inovasi  menciptakan pengetahuan baru.
6. Adanya  pengelolaan  penciptaan  pengetahuan ( knowledge  creation) dan  pengorganisasian pengetahuan .
Untuk mencapai KM yang efektif, terdapat empat proses  yang  harus  berjalan  secara  berkelanjutan. Berikut  ini  adalah  penjelasan  dari  keempat  proses tersebut (Alavi & Leidner, 2001).

## a. Knowledge Creation
Sebelum  dikelola,  pengetahuan  harus  dibentuk terlebih dahulu. Nonaka bersama Takeuchi membuat sebuah model bernama SECI yang merupakan model proses pembentukan pengetahuan ( knowledge creation ) untuk memahami sifat dinamis dari proses tersebut (Nonaka & Takeuchi, 2000).
SECI  merupakan  singkatan  dari Socialization , Exernalization , Combination ,  dan Internalization yang didefinisikan sebagai berikut.
1. Socilization
Socialization adalah proses pembentukan pengetahuan  dari  bentuk tacit ke  bentuk tacit . Dapat dikatakan bahwa proses ini adalah proses berbagi  pengetahuan  dalam  bentuk  lisan  antar individu.
2. Externalization
Externalization adalah  proses  pembentukan pengetahuan dari bentuk
tacit ke  bentuk explicit .  Proses  ini  terjadi  saat individu  memindahkan  pengetahuan  yang  ia miliki ke dalam suatu media penyimpanan.
3. Combination Combination adalah proses pembentukan pengetahuan dari bentuk explicit ke  bentuk explicit .  Berbagi file antara satu komputer dengan komputer lain merupakan salah satu bentuk kombinasi.
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
4. Internalization Internalization adalah  proses  pembentukan pengetahuan dari bentuk
explicit ke  bentuk tacit .  Proses  ini  berlangsung ketika  individu  mendapatkan  pengetahuan  dari suatu media penyimpanan.
a. Knowledge Storage and Retrieval Ingatan organisasi meliputi pengetahuan- pengetahuan yang berada dalam berbagai bentuk, termasuk dokumentasi tertulis, informasi terstruktur  yang  disimpan  dalam  basis  data elektronik,  pengetahuan  manusia  terkodifikasi yang  disimpan  dalam  sistem  pakar,  proses  dan prosedur  organisasi  yang  didokumentasikan, serta  pengetahuan tacit yang  diperoleh  dari individu dan jaringannya.
b. Knowledge Distribution Transfer  pengetahuan  dapat  dilakukan  pada tingkatan yang berbeda-beda, diantaranya antar- individu,  dari  individu  ke  kelompok,  antar- kelompok,  dan  dari  kelompok  ke  organisasi. Dengan mempertimbangkan pengetahuan organisasi  yang  terdistribusi  secara  alamiah, suatu  proses  yang  penting  dari  KM  adalah transfer pengetahuan ke lokasi dimana pengetahuan tersebut dibutuhkan dan digunakan.
c. Knowledge Application Sumber  keunggulan  kompetitif  terletak  pada penerapan pengetahuan daripada pengetahuan itu sendiri.  Terdapat  tiga  mekanisme  utama  dalam integrasi  pengetahuan,  yaitu  arahan,  rutinitas organisasi,  dan  tim  mandiri  yang  dijelaskan sebagai berikut.
1. Arahan  mengacu  pada  sekumpulan  aturan, ukuran, prosedur, dan instruksi spesifik yang dikembangkan  melalui  konversi  dari  para spesialis. Pengetahuan tacit diubah menjadi pengetahuan  eksplisit  dan  terpadu  untuk komunikasi yang efisien bagi non-spesialis.
2. Rutinitas organisasi mengacu pada pengembangan  kinerja  dari  tugas  dan  pola koordinasi, protokol interaksi, dan spesifikasi  proses  yang  memungkinkan individu untuk menerapkan dan mengintegrasikan pengetahuan mereka tanpa  perlu  mengkomunikasikan  apa  yang mereka ketahui kepada orang lain.
3. Mekanisme  integrasi  pengetahuan  yang terakhir  adalah  pembentukan  tim  mandiri untuk melaksanakan tugas. Dalam situasi di mana ketidakpastian dan kompleksitas tugas menghalangi spesifikasi arahan dan rutinitas organisasi, tim dari individu-individu
dengan  pengetahuan  prasyarat  dan  khusus dibentuk untuk memecahkan masalah.
II.3 Knowledge Governance Berdasarkan referensi buku Knowledge
Governance:  Processes  &  Perspectives (Foss  & Michailova,  2009) bermacam  argumen  baik  yang berasal  dari  penelitian  maupun  dari  praktik keseharian,  memberikan  kontribusi  signifikan  bagi perkembangan  konsep  pengelolaan  pengetahuan selama  dekade  ini.  Banyak  yang  mengklaim  bahwa era  saat  ini  adalah  era knowledge  economy ,  yang merupakan suatu bentuk ilmu yang digunakan untuk menangkap  fenomena  dan  kecenderungan  penting yang  sedang  terjadi.  Diantara  kecenderungan tersebut,  yang  merupakan  peningkatan  nilai  dari pemikiran  manusia,  ada  suatu  peningkatan  penting dari  sisi  aset  immaterial  dan  pengetahuan  di  bidang sains, serta keperluan untuk mengendalikan pertumbuhan  pemanfaatan  teknologi  dan  perlunya peningkatan jumlah pengetahuan, tidak  hanya  untuk internal perusahaan, tetapi juga dengan aliansi/afiliasi serta jejaring yang dimiliki suatu perusahaan/organisasi (Foss & Michailova, 2009).
Buku  ini  menjelaskan  bahwa  tata  kelola pengetahuan  bertujuan  untuk  menentukan  tujuan organisasi,  arahan,  batasan,  dan  akuntabilitas  dari organisasi  tersebut.  Pembahasan  ini  terbagi  menjadi topik  –  topik  mendasar  yang  berkaitan  dengan  cara mengelola  penciptaan  pengetahuan  yang  berkaitan dengan  perspektif problem-finding dan problem- solving ,  arsitektur  organisasi  pengetahuan,  poliarki tata  kelola  &  pertumbuhan  pengetahuan,  otoritas manajemen  ketika  pengetahuan  didistribusikan,  tata kelola  produksi  pengetahuan,  proses  penciptaan  dan pembagiannya pada organisasi, dan prinsip utama tata kelola,  mekanisme  dan  taktik  yang  dapat  diterapkan untuk  berbagai  macam use  case ,  serta  sebuah  ide tentang tata kelola pengetahuan.
II.4 Knowledge Management System (KMS)
Knowledge  Management  System merupakan metode yang bisa menjamin proses pengelolaan KM berjalan.  Definisi knowledge  management  system (KMS) mengacu pada sebuah kelas sistem informasi yang  diterapkan  untuk  mengelola  pengetahuan organisasi (Alavi & Leidner, 2001). Artinya, sistem berbasis  IT  ( IT-based  system )  yang  dikembangkan untuk  mendukung  dan  meningkatkan  proses penciptaan  pengetahuan  organisasi,  penyimpanan, pengalihan,  dan  aplikasi.  Fungsi  dari knowledge system adalah menyusun dan menyimpan knowledge baik  yang  berupa tacit maupun explicit tersebut
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
sehingga  dapat  digunakan  kembali  saat  dibutuhkan Dengan pemanfaatan teknologi informasi yang dapat mendukung proses tersebut.
Proses knowledge management system merupakan IT-based  system yang  dibangun  untuk mendukung dan mengembangkan knowledge yang ada di  organisasi.  Peranan  dan  tujuan  dari knowledge management system adalah sebagai berikut:
1. Sarana pengumpulan knowledge
Knowledge  management  system berguna  sebagai sarana  untuk  mengumpulkan knowledge bagi organisasi.  Proses  pengumpulan knowledge ini dapat  berasal  dari  mana  saja  dan  dapat  pula berbentuk apa saja baik tacit maupun explicit.
2. Sarana penyebaran knowledge
Knowledge  management  system adalah  sarana untuk  saling  tukar-menukar knowledge yang  ada dari  satu  entitas  ke  entitas  lain.  Juga  sebagai sarana  transfer knowledge sehingga  masing- masing  entitas  dapat  memiliki knowledge yang sebelumnya dimiliki.
3. Sarana pengelolaan knowledge
Knowledge  management  system juga  beguna sebagai  tempat  penyimpanan knowledge (dalam bentuk database misalnya)  dan  mengelolanya sehingga knowledge yang ada dan telah tersimpan tidak terbengkalai begitu saja.
4. Meningkatkan knowledge
Knowledge  management  system juga  berguna sebagai sarana meningkatkan knowledge yang ada dengan cara memilah knowledge mana yang dapat berperan dalam proses upgrading dari knowledge tiap entitas dalam organisasi.
Seperti  pada  kebanyakan  area  di  bidang pengembangan  sistem  informasi,  di KM pun  tidak terlepas  dari  3  elemen  utama KM ,  yaitu: People, Process,  Technology (Wickramasinghe,  2006). Ketiganya merupakan tiga elemen penting yang dapat menentukan  keberhasilan  implementasi  sistem KM . Bahkan dikatakan bahwa knowledge management itu sendiri adalah integrasi dari people dan process , yang kemudian  dimungkinkan  dengan technology, untuk memfasilitasi  pertukaran  informasi, knowledge ,  dan keahlian untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Hubungan  di  antara  ketiga  elemen  tersebut dinamakan KM Triad seperti yang ditunjukkan pada Gambar  II.1  KM Triad adalah  untuk  menekankan bahwa knowledge dapat  diciptakan  oleh  orang  dan
atau  teknologi  dan  juga  dapat  tertanam  dalam  suatu proses.
Gambar 1 KM Triad
II.5 Knowledge Management Lifecycle
Proses  dari knowledge  management  system merupakan IT-based  system yang  dibangun  untuk mendukung  dan  mengembangkan knowledge yang ada  di  organisasi. Knowledge  management  lifecycle dapat  diterapkan  pada  konteks  teknologi  informasi dari  sistem knowledge  management. Berdasarkan model  siklus knowledge  management  lifecycle terdapat  empat  tahapan  yaitu creation , storage , transfer , dan application (Alavi & Leidner, 2001).

## Gambar II.2 Knowledge Management Lifecycle

## (Alavi & Leidner, 2001)
Proses creation adalah  proses  identifikasi knowledge yang  ada  di  perusahaan,  serta  usaha memunculkan knowledge baru dari proses pembelajaran. Model ini menyadari bahwa knowledge creation di organisasi melibatkan interaksi yang  berkelanjutan  di  antara tacit dan explicit knowledge serta  bergerak  secara spiral ketika knowledge berpindah  melalui  individu,  kelompok, dan organisasi.
Proses creation diikuti  oleh  proses storage atau retrieval , yaitu kegiatan penyimpanan knowledge ke
Creation/ Capture Storage/ Archival Retrieval/ Transfer Application / Reuse
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
dalam bentuk yang dapat dengan mudah diakses dan diambil lagi pada lain waktu.
Proses  berikutnya  adalah  pengambilan  dan transfer knowledge yang telah tersimpan dalam basis knowledge ,  baik  itu  antara  individu,  kelompok, organisasi , ataupun  dari  dokumen  yang  tersimpan. Proses application merupakan proses pengaplikasian dari knowledge hingga knowledge bisa  digunakan. Menurut (Alavi & Leidner, 2001), aspek penting dari teori berbasis knowledge dari suatu organisasi adalah bahwa  sumber  dari  keunggulan  kompetitif  berada dalam knowledge  application dan  bukan  dalam pengetahuan  itu  sendiri.  Dalam  hal  ini  peran teknologi  dapat  mendukung knowledge  application dengan  melekatkan  pengetahuan  ke  dalam  rutinitas organisasi.
Berdasarkan model siklus dari (Alavi & Leidner, 2001) dapat disimpulkan bahwa knowledge management lifecycle dapat diterapkan pada konteks teknologi informasi dari sistem knowledge management.

## II.6 Manfaat Manajemen Pengetahuan
Pada prinsipnya manfaat dari konsep manajemen pengetahuan adalah untuk meningkatkan kinerja organisasi. Manfaat dari manajemen pengetahuan sebagai berikut:
1. Menciptakan  suatu  pengetahuan  yang  dapat diterima  oleh  berbagai  pihak  dan  dapat digunakan dalam konteks pembelajaran.
2. Memfasilitasi pengumpulan, perekam, pengorganisasian,  penyaringan,  analisi  dan penyebaran pengetahuan eksplisit dan implisit.  Pengetahuan  yang  dimaksud  terdiri dari prosedur informal yang tidak terdokumentasi,  seluruh  dokumen  dan  data yang  disimpan  di  komputer.  Informasi  ini harus  secara  menyeluruh  dan  dengan  mudah tersedia untuk kelangsungan organisasi.

## II.7  Perbedaan  Tata  Kelola  Pengetahuan  dan Manajemen Pengetahuan
Manajemen  adalah  pengalokasian  dari  sumber daya dan pengendalian terhadap kegiatan sehari - hari dari organisasi/perusahaan. Manajemen juga membahas mengenai melakukan sesuatu dengan cara - cara yang seharusnya.
Sedangkan  tata  kelola  adalah  tugas/kegiatan strategis untuk menentukan tujuan organisasi, arahan, batasan,  dan  akuntabilitas  dari  organisasi  tersebut. Tata  kelola  dapat  dikatakan  sebagai  kebijakan  dan prosedur  untuk  memastikan  bahwa  suatu  pekerjaan diselesaikan dengan cara yang benar dan tepat.

## II.8  Tata  Kelola  Pengetahuan  untuk  Inovasi Terbuka
Penelitian Tata Kelola Pengetahuan untuk Inovasi Terbuka  menggunakan  kolaborasi  R&D  sebagai konteks  pembelajarannya.  Suatu  studi  empiris mendiskusikan tantangan yang berbeda sebagai suatu pendekatan  terbuka  untuk  mencapai  proses  inovasi pada  tata  kelola  pengetahuan  (Scarbrough  & Edelman, 2004). Tantangan ini, berjalan diatas suatu masalah  yang  menyatakan  bahwa  penyerapan pengetahuan terjadi berdasarkan inovasi terbuka yang melibatkan  parameter  kualitatif  yang  membuat, mengeksploitasi, dan mengorganisasikan pengetahuan.
Hal ini memiliki implikasi yang luas untuk dasar pengetahuan  itu  sendiri  yang  pada  akhirnya,  suatu inovasi yang terbuka memberikan dampak berkurangnya  ketergantungan  fungsi  internal  dalam R&D dan memunculkan keinginan untuk melakukan pertukaran pengetahuan dengan kolaborasi eksternal. Dalam  konteks  yang  lebih luas, hal ini dapat berarti perubahan  terhadap  struktur  dan  praktik  manajemen untuk menciptakan interaksi yang lebih bagus dengan suatu  ekosistem  penyedia  pengetahuan  yang  lebih besar.
Selain itu dibahas pula dilema antara stabilitas dan perubahan bentuk tata kelola yang diadopsi. Melalui pengujian  terhadap  mega  proyek  Uni  Eropa  – MOZART, (Scarbrough & Edelman, 2004) disimpulkan  bahwa  karena  pengetahuan  di  proses secara  sporadis  dan  terkadang  tak  menentu  dari pengetahuan yang ada ke pengetahuan yang baru, hal tersebut  sulit  untuk  menciptakan  suatu  solusi  tata kelola  yang  berkelanjutan  untuk  keseluruhan prosesnya.

## II.9 COBIT 5.0
COBIT  5.0  membantu  perusahaan  menciptakan nilai  yang  optimal  dari  pemanfaatan  IT  dengan menjaga  keseimbangan  antara  perwujudan  manfaat dan  mengoptimalkan  tingkat  risiko  dan  penggunaan sumber daya (ISACA, 2012). COBIT 5.0
memungkinkan informasi dan teknologi yang terkait untuk  diatur  dan  dikelola  secara  menyeluruh  untuk keseluruhan  perusahaan,  mencakup  seluruh  proses
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
bisnis  dan  tanggung  jawab  area  fungsional  serta mempertimbangkan keterkaitan IT dengan pemangku kepentingan  internal  dan  eksternal.  Prinsip  dan enabler COBIT 5.0 berguna untuk perusahaan segala jenis  dan  ukuran,  baik  yang  komersil  maupun  non- profit.
Hubungan  antara  prinsip,  sistem  tata  kelola,  dan PAM COBIT 5.0 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. 5  Prinsip  COBIT  5.0  (memenuhi  kebutuhan pemangku  kepentingan,  melingkupi  seluruh perusahaan,  menerapkan  satu  kerangka  kerja terintegrasi,  menggunakan  pendekatan  holistic, dan  memisahkan tata  kelola dengan  manajemen) menjadi dasar bagi sistem tata kelola COBIT 5.0.
2. Komponen utama dalam sistem tata kelola (tujuan tata  kelola, enablers tata  kelola,  lingkup  tata kelola,  dan  peran,  aktivitas,  &  hubungan) merupakan perwujudan dari 5 prinsip COBIT 5.0, khususnya  prinsip  menggunakan  pendekatan holistik/menyeluruh  dan  memisahkan  tata  kelola dengan manajemen.
3. Level  kapabilitas  proses  merupakan  bentuk penilaian  pencapaian  kapabilitas  proses,  yang mana proses ini dapat memberikan gambaran bagi organisasi/perusahaan  untuk  melihat  tingkat pencapaian  saat  ini,  penentuan  target  yang  akan dicapai, serta melihat kesenjangan antara dua hal tersebut.  Dengan  menggunakan  level  kapabilitas proses,  organisasi/perusahaan  akan  mampu menurunkan/menterjemahkannya  menjadi  target –  target  yang  perlu  dicapai  baik  dalam  jangka pendek maupun jangka panjang.

## III. A NALISIS DAN P ERANCANGAN M ODEL T ATA K ELOLA P ENGETAHUAN
Hasil analisis pada kajian ini menjadi dasar usulan model tata kelola pengetahuan proses inovasi produk pada Techno  Park .  Perancangan  model  tata  kelola pengetahuan  dibentuk  berdasarkan  12-tahap  proses manajemen  pengetahuan,  sistem  tata  kelola  COBIT 5.0  dan  tata  kelola  pengetahuan  berbasis  inovasi terbuka. Proses manajemen pengetahuan memberikan gambaran  mengenai  proses,  aktivitas,  dan work product manajemen pengetahuan.  Sistem tata kelola COBIT 5.0 memberikan cara  pendekatan tata kelola secara  menyeluruh  (ISACA,  2012).  Tata  kelola pengetahuan  berbasis  inovasi  terbuka  memberikan gambaran  elemen  –  elemen  proses  tata  kelola pengetahuan  pada  perusahaan  berbasis  inovasi terbuka.  Untuk  melakukan  penilaian  pencapaian
proses,  digunakan  cara  penilaian  kapabilitas  dari COBIT 5.0 Process Assesment Model (PAM).

## III.1 Analisis Manajemen Pengetahuan
Penelitian mengenai proses manajemen pengetahuan  menghasilkan  12  tahap  proses  dan aktivitas  untuk  membuat  dan  mengimplementasikan manajemen  pengetahuan  secara  optimal  pada organisasi/perusahaan. Hasil analisis terhadap penelitian  tersebut  diuraikan  berdasarkan  4  pilar utamanya sebagai berikut.

## III.1.1 Pilar Kepemimpinan
Pengetahuan dan manajemen pengetahuan bukanlah  sebuah  konsep  baru.  Hal  ini  didasari pemikiran bahwa bisnis sudah memahami pentingnya mengelola  pengetahuan  yang  mereka  miliki  dan mengubahnya menjadi suatu informasi yang berguna. Pilar ini terdiri dari 4 proses berikut:
1. Melakukan identifikasi pengetahuan kritis Tahapan  pertama  adalah  proses  identifikasi pengetahuan kritikal yang harus dikelola.
2. Melakukan analisis berdasarkan kinerja Tahap  kedua  adalah  proses  analisis  berbasis kinerja  yang  berfokus  pada  area  permasalahan utama. Analisis ini terdiri dari topik :
a. Profil pelanggan
b. Produk
c. Bisnis
d. Proses
e. Peserta f. Informasi
g. Teknologi
3. Menyampaikan  rencana  aksi  tingkat  tinggi  pada manajemen
Pada  umumnya  tahapan  ini  merupakan  tahapan paling  sulit,  dimana  dibutuhkan  suatu  teknik untuk  meyakinkan  dan  menjelaskan  manajemen serta apa keuntungan yang didapat jika melakukan manajemen  pengetahuan.  Ada  banyak  persiapan yang  harus  dihasilkan  yaitu  :  estimasi,  rencana kerja dan manajemen sumber daya.

## III.1.2 Pilar Organisasi
Kesuksesan  implementasi  pada  proses  ini bergantung  pada  pemilihan  sistem  yang  akan digunakan  dan  tidak  digunakan.  Tahap  perancangan dan  persyaratan  harus  memenuhi  apa  yang dibutuhkan  oleh  pengguna,  tidak  hanya  fokus  pada
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
teknologi  yang  digunakan.  Pilar  ini  terdiri  dari  4 proses berikut:
1. Merangkul para pemangku kepentingan utama
2. Mengembangkan model proses
3. Mengidentifikasi  kesenjangan,  peluang,  dan risiko pengetahuan yang kritikal
4. Menentukan tujuan prioritas
5. Mengembangkan program persyaratan dan pengukuran

## III.1.3 Pilar Teknologi
Pilar ini terdiri dari 4 proses berikut:
1. Merencanakan pendekatan strategi tingkat tinggi
2. Melaksanakan strategi implementasi
3. Memantau, mengukur, dan melaporkan metrik

## III.1.4 Pilar Pembelajaran
Fokus  pada  tahap  ini  adalah  pembelajaran terhadap proyek – proyek atau kegiatan yang pernah dilakukan.  Selain  itu  hal  yang  perlu  diperhatikan adalah hasil artefak dari kegiatan tersebut.
III.2 Analisis Tata Kelola Manajemen

## Pengetahuan
Pada  suatu  studi  empiris  yang  dilakukan  oleh (Scarbrough & Edelman, 2004), dilakukan penelitian mengenai  tantangan  yang  berbeda  sebagai  suatu pendekatan  terbuka  untuk  mencapai  proses  inovasi pada tata kelola pengetahuan.
Penelitian  ini  berhasil  melakukan  identifikasi  3 (tiga) tantangan untuk mencapai proses inovasi pada tata kelola pengetahuan, yaitu:

## III.2.1 Mekanisme Tata Kelola Pengetahuan
Mekanisme tata kelola pengetahuan yang diadopsi untuk  inovasi  terbuka  pada  umumnya  berkembang dari  waktu  ke  waktu,  dengan  beberapa  faktor ketergantungan  pada  evolusinya  (Scarbrough  & Edelman,  2004).  Namun  begitu,  kondisi  awal  tata kelola  cenderung  akan  memberikan  pengaruh  pada perkembangan seterusnya. Mekanisme ini terdiri dari faktor sebagai berikut :
1. Pemilihan rekan
2. Mekanisme formal dan relasional
3. Lingkup aktivitas kolaborasi

## III.2.2 Proses Pengetahuan
Inovasi  terbuka  akan  terjadi  paling  mudah integrasinya  ketika  pengetahuan  dibentuk  secara
modular  dan  berbentuk  eksplisit  (Scarbrough  & Edelman,  2004).  Sebaliknya,  ketergantungan  pada tacit  knowledge akan  lebih  sulit  diakomodir  dalam proses  inovasi  terbuka  mengingat  kompleksitas mekanisme tata kelola yang dibutuhkan. Hal tersebut diterjemahkan menjadi faktor berikut :
1. Interdependensi tugas
2. Modularitas pengetahuan
3. Ketergantungan bentuk pengetahuan tacit/explicit

## III.2.3 Hubungan antar-unit
Pada  proses  inovasi  terbuka  yang  lebih membutuhkan integrasi tacit knowledge , hal ini hanya akan  tercapai  jika  ada  suatu  mekanisme  relasional yang  kuat  antara  para  peserta/pihak  yang  terlibat  di dalam  jaringan  tersebut  (Scarbrough  &  Edelman, 2004). Atas dasar hal tersebut, dalam hubungan antar unit terdiri dari faktor berikut:
1. Unsur sosial
2. Peluang/Risiko
3. Kekuatan/Kelemahan

## III.2.4  Manfaat  Tata  Kelola  Pengetahuan berbasis Inovasi Terbuka
Perancangan  model  tata  kelola  pengetahuan dibentuk  berdasarkan  12-tahap  proses  manajemen pengetahuan,  sistem  tata  kelola  COBIT  5.0  dan  tata kelola  pengetahuan  berbasis  inovasi  terbuka.  Proses manajemen  pengetahuan  memberikan  gambaran mengenai  proses,  aktivitas,  dan work  product manajemen  pengetahuan.  Sistem  tata  kelola  COBIT 5.0  memberikan  cara  pendekatan  tata  kelola  secara menyeluruh (ISACA, 2012). Tata kelola pengetahuan berbasis  inovasi  terbuka  memberikan  gambaran elemen – elemen proses tata kelola pengetahuan pada perusahaan berbasis inovasi terbuka. Untuk melakukan  penilaian  pencapaian  proses,  digunakan cara  penilaian  kapabilitas  dari  COBIT  5.0 Process Assessment Model (PAM).

## III.3 Analisis Sistem Tata Kelola COBIT 5.0
Fokus penelitian ini adalah membentuk model tata kelola  pengetahuan  pada  proses  inovasi  produk dengan menggunakan sistem tata kelola COBIT 5.0. Sistem tata kelola ini terdiri dari :

## III.3.1 Tujuan Tata Kelola
Tahap ini berguna  untuk  menentukan tujuan tata kelola  yaitu  penciptaan  nilai.  Dalam  hal  ini  untuk
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018
mendukung  terciptanya  proses  inovasi  produk  yang optimal, tujuan tata kelola yang ingin dicapai adalah penciptaan nilai pengetahuan. Selain itu dalam tahap ini  juga  diperhatikan  perwujudan  manfaat  melalui optimalisasi risiko dan penggunaan sumber daya.

## III.3.2 Enablers Tata Kelola
Enablers Tata  Kelola  adalah  sumber  daya organisasi  untuk  melakukan  tata  kelola,  seperti kerangka  kerja,  prinsip,  struktur,  proses/mekanisme, dan  cara  praktik,  melalui  suatu  tindakan  yang diarahkan  dan  dapat  tercapai  tujuannya  (ISACA, 2012).  Dalam  hal  ini, enablers proses  tata  kelola adalah  mekanisme  yang  berkaitan  dengan  proses inovasi produk. Kapabilitas layanan (infrastruktur IT, aplikasi,  dll),  orang  dan  informasi  juga  termasuk dalam  sumber  daya enablers .  Penggunaan  kakas, aplikasi  serta  pemanfaatan  infrastruktur  IT  lainnya menjadi  parameter  dalam  penilaian  kapabilitas proses.

## III.3.3 Lingkup Tata Kelola
Tata kelola dapat diterapkan untuk seluruh entitas perusahaan,  baik  yang  berwujud  maupun  tidak (ISACA, 2012). Hal ini berarti sangat mungkin untuk mendefinisikan  pandangan  yang  berbeda  pada penerapan tata kelola di dalam perusahaan. Dan juga sangat penting untuk menentukan lingkup agar sistem tata  kelola  berjalan  dengan  baik.  Dalam  hal  ini, lingkup  tata  kelola  yang  dijadikan  fokus  dalam penelitian  adalah  bentuk  pengetahuan  yang  berupa tacit/explicit dan modularitas pengetahuan. Fokus ini bertujuan  agar  penilaian  kapabilitas  mampu  melihat tingkat  pemanfaatan  pengetahuan  yang  tercipta  dari proses – proses inovasi produk sebelumnya.
III.3.4 Manfaat membuat Tata Kelola menggunakan COBIT 5.0
Unsur  terakhir  adalah  peran,  aktivitas,  dan hubungan  tata  kelola.  Hal  ini  mendefinisikan  siapa yang terlibat, cara/bagaimana mereka terlibat, kapan dan  bagaimana  mereka  berinteraksi,  dalam  lingkup sistem  tata  kelola  (ISACA,  2012).  Pada  proses inovasi produk, perlu didefinisikan dengan jelas siapa yang terlibat, cara/bagaimana mereka terlibat, kapan dan bagaimana mereka berinteraksi. Selain itu, pada proses  inovasi  produk  perlu  dipertegas  perbedaan antara  aktivitas  dan  domain/unit  tata  kelola  dan manajemen, serta keterhubungan antara pihak – pihak yang terlibat. Hal ini merupakan manfaat penggunaan COBIT 5.0 dalam proses pembuatan Tata Kelola.
III.4 Rancangan Model Tata Kelola

## Pengetahuan Proses Inovasi Produk
Berdasarkan hasil studi pustaka, sistem tata kelola COBIT 5.0 dan tata kelola pengetahuan untuk inovasi terbuka,  penulis  membentuk  suatu  rancangan  model tata  kelola  pengetahuan  proses  inovasi  produk  yang dapat  dilihat  pada  Gambar  2.  Model  Tata  Kelola Pengetahuan  Proses  Inovasi  Produk.  Rancangan model ini memodifikasi sistem tata kelola COBIT 5.0 dengan menggunakan parameter tata kelola pengetahuan untuk inovasi terbuka serta menggunakan  pemodelan  proses  IDEF  untuk penggambaran proses manajemen pengetahuannya.
Proses  manajemen  pengetahuan  digambarkan pada tahap penciptaan nilai pengetahuan dan inovasi. Proses  ini  terdiri  dari  3  elemen  utama  yaitu perwujudan  manfaat  pengetahuan,  optimasi  risiko pengetahuan, dan optimasi sumber daya pengetahuan. Untuk  melakukan  pemodelan  proses  penciptaan pengetahuan  di  dalam  tahap  ini  digunakan  model notasi  IDEF0  yang  akan  memberikan  gambaran mengenai  input,  mekanisme,  pemilik,  serta  hasil pengetahuan  dari  proses  tersebut.  Proses  penciptaan pengetahuan  yang  dimaksudkan  disini  adalah pengetahuan  yang diciptakan/dihasilkan pada proses inkubasi bisnis dan digambarkan dalam notasi IDEF0. Pada  bagian  berikutnya  yaitu  sistem  tata  kelola, dilakukan  modifikasi  terhadap  sistem  tata  kelola COBIT  5.0  dengan  menggunakan  parameter  tata kelola pengetahuan untuk inovasi terbuka.
Perwujudan Manfaat Pengetahuan Perwujudan Manfaat Pengetahuan Penciptaan Nilai Pengetahuan & Inovasi Optimasi Risiko Pengetahuan Optimasi Risiko Pengetahuan Optimasi Sumber Daya Pengetahuan
Optimasi Sumber Daya Pengetahuan Peran, Aktivitas, dan Hubungan Tata Kelola Pengetahuan - Unsur sosial - Peluang dan Risiko - Kekuatan/Kelemahan Peran, Aktivitas, dan Hubungan Tata Kelola Pengetahuan - Unsur sosial - Peluang dan Risiko - Kekuatan/Kelemahan Enabler Tata Kelola Pengetahuan - Pemilihan rekan - Mekanisme formal dan relasional
- Lingkup aktivitas kolaborasi
Enabler Tata Kelola Pengetahuan
- Pemilihan rekan
- Mekanisme formal dan relasional - Lingkup aktivitas kolaborasi Lingkup Tata Kelola Pengetahuan - Interdependensi tugas - Modularitas pengetahuan
- Ketergantungan pengetahuan tacit/explicit Lingkup Tata Kelola Pengetahuan
- Interdependensi tugas
- Modularitas pengetahuan - Ketergantungan pengetahuan tacit/explicit
Model Tata Kelola Pengetahuan Proses Inovasi Produk
Pemodelan IDEF
Gambar 2. Model Tata Kelola Pengetahuan Proses Inovasi Produk
Putra Fajar Alam, Asti Amalia NF, Anik Hanifatul A, Ahmad Almaarif Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume IV, No. 2, 30 April 2018

## IV. K
ESIMPULAN DAN S ARAN Berdasarkan seluruh tahap yang telah dilaksanakan dalam penelitian ini, maka didapat tiga komponen  penyusun  model  tata  kelola  pengetahuan proses  inovasi  produk  pada Techno  Park ,  yaitu enabler tata  kelola  pengetahuan;  lingkup  tata  kelola pengetahuan;  peran,  aktivitas  dan  tata  kelola pengetahuan.  Model  tata  kelola  tersebut  didapatkan berdasarkan  sistem  tata  kelola  COBIT  5.0  dan  tata kelola  pengetahuan  berbasis  inovasi  terbuka  guna melihat  pencapaian  level  kapabilitas  tata  kelola pengetahuan melalui Process Assesment .
Namun,  hasil  penelitian  ini  masih  memerlukan pengembangan  lebih  lanjut  agar  dapat  memenuhi kebutuhan terkini proses inovasi produk yang ada di Techno Park , agar bisa lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat  dan  menciptakan  kedaulatan  inovasi  di bidang teknologi. Selain itu, model dapat berpeluang untuk  dijadikan  penelitian  lanjutan  dengan  fokus kepada Best  Practices (BP)  agar  tata  kelola pengetahuan  proses  inovasi  produk  di Techno  Park bisa berjalan dengan lebih optimal.

## D AFTAR P USTAKA
Alavi,  M.,  &  Leidner,  D.  (2001). Knowledge Management  And  Knowledge  Management Systems:  Conceptual  Foundations  And Research Issues. MIS Quarterly.
Choo,  C.  W.  (1998). The  Knowing  Organization. How  Organizations  Use  Information  to Constract Meaning, Create Knowledge, and Make  Decisions. New  York:  Oxford University Press.
Desouza, K., & Awazu, Y. (2006). Engaging tensions of knowledge management control. Singapore Management Review .
Foss,  N.,  &  Michailova,  S.  (2009). Knowledge Governance:  Processes  and  Perspectives. Norfolk: Oxford University Press.
ISACA.  (2012). A  Business  Framework  for  the Governance and Management of Enterprise IT. ISACA.
Moudi,  M.  (2011).  Science  and  Technology  Parks, Tools for a Leap into Future.
Interdisciplinary  Journal  of  Contemporary Research in Business .
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The Knowledge- Creating  Company  :  How  Japanese Companies  Create  the  Dynamics  of Innovation. Oxford:  Oxford  University Press.
Nonaka,  I.,  &  Takeuchi,  H.  (2000).  SECI,  Ba  and Leadership: a Unified. Long Range Planning, 33 (1), 5-34.
Rahmatia,  D.  (2013).  Perancangan  Knowledge Management  System  untuk  Mendukung Penerapan  Malcolm  Baldrige  Criteria  for Performance  Excellence. Institut  Teknologi Bandung .
Scarbrough, H., & Edelman, L. (2004). The benefits and  pitfalls  of  social  capital:  Empirical evidence  from  two  organizations  in  the United  Kingdom. British  Journal  of Management .
Tobing,  P.  L.  (2007). Knowledge  Management  : Konsep,  Arsitektur,  dan  Implementasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wickramasinghe, N. (2006). Knowledge Creation : A Meta Framework.
Wiig,  K.  (1999). Comprehensive  Knowledge Management. Texas: Arlington.