KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Korelasional tentang Pengaruh Komunikasi Pemasaran Produk BrunBrun Paris terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara)
Novi Handayani, Dewi Kurniawati (Universitas  Sumatera Utara)

## Abstrak
Penelitian  ini  berjudul “ Komunikasi  Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan ” . Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi  pemasaran BrunBrun  Paris terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara.  Teori  yang  menjadi  pendukung  dalam penelitian  ini  antara  lain  Komunikasi,  Komunikasi  Pemasaran,  Teori  AIDA, Marketing  Mix ,  dan  Kepuasan  Pelanggan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode korelasional,  yaitu  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  komunikasi pemasaran BrunBrun  Paris terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara.  Populasi  dalam penelitian  ini  berjumlah  5.296  orang  dengan  menggunakan  rumus  Taro  Yamane sehingga  diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  98  orang.  Teknik  penarikan  sampel menggunakan Purposive Sampling dan Accidental  Sampling .  Teknik pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  penelitian  lapangan.  Teknik analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  tabel  tunggal,  analisis tabel  silang,  dan  uji  hipotesis  dengan  rumus  Koefisien  Korelasi  Tata  Jenjang ( Rank  Order )  oleh  Spearman  dengan  menggunakan  aplikasi Stattitical  Product and  System  Solution (SPSS)  versi  25.  Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  komunikasi  pemasaran BrunBrun  Paris terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera Utara  dengan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,857  dalam  skala  hubungan  yang tinggi  dengan  persentase  kekuatan  pengaruh  sebesar  73%.  Hal  ini  bermakna Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara  puas terhadap  komunikasi  pemasaran BrunBrun  Paris ,  baik  itu  variasi  produk  yang ditawarkan,  harga  yang  diberikan,  penempatan  lokasi  yang  strategis,  pemberian diskon  ataupun  pemberian  produk  gratis,  maupun  pelayanan  yang  diberikan  oleh SPG/SPB BrunBrun Paris .
Kata  Kunci :  Komunikasi  Pemasaran,  AIDA,  Kepuasan  Pelanggan, BrunBrun Paris .

## PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
Bisnis  produk  kosmetik  terus  berkembang  setiap  tahunnya  serta memberikan  peluang  yang  cukup  besar  bilamana  perusahaan-perusahaan  lainnya ingin  memasuki  sektor  industri  ini.  Persaingan  yang  terjadi  pada  bisnis  produk kosmetik  dimana  perusahaan  terus  menerus  berusaha  memproduksi  produk  yang berkualitas  tinggi  dan  bervariasi  sehingga  dapat  bersaing  dengan  produk-produk lainnya.  Banyaknya  produk  kosmetik  yang  diproduksi  guna  memenuhi  kebutuhan
fungsional  maupun  emosional  bagi  konsumen  ini  membuat  banyak  produsen untuk  berusaha  meraih  peluang  bisnis  demi  mendapatkan  keuntungan  yang  besar. Pemasaran  merupakan  faktor  penting  dalam  perkembangan  perusahaan. Perusahaan  yang  baik  dilakukan  lewat  produk  ( product ),  harga  ( price) , tempat/distribusi  ( place ), dan promosi  ( promotion ).
Ada  berbagai  macam  merek  kosmetik  yang  banyak  diminati  konsumen. Salah  satunya  adalah BrunBrun  Paris . BrunBrun  Paris merupakan  sebuah perusahaan  yang  menjadikan  pelanggan  sebagai  pusat  utama  kegiatannya.  Masih sedikitnya  retail  di  Indonesia  yang  menjual  produk  yang  diproduksi  dengan kualitas  dengan  harga  terjangkau  menjadi  ide  awal terbentuknya BrunBrun Paris . Ide  yang  muncul  dari  Bruno  Hasson  di  tahun  2015  ini  pun  diwujudkan  menjadi sebuah  konsep  usaha  retail  yang  menjual  produk  yang  diproduksi  dengan  kualitas yang sangat dijaga dan dengan design yang terinsprasi dari Perancis, sebagai pusat fashion dan design dunia.  Bruno  Hasson  yang  dikenal  lebih  dulu sebagai  pendiri perusahaan direct  selling Sophie  Paris  Indonesia,  yang  berdiri  sejak  tahun  1995 ini  ingin  mengembangkan  sayap  di  dunia  retail,  mengingat  Indonesia  merupakan salah  satu marketplace terbesar  di  dunia,  tentunya usaha retail menjadi salah satu bidang  usaha  yang  masih  memiliki  peluang  cukup  besar  untuk  berkembang. (http://repository.bsi.ac.id-analisa-jaringan-LAN-pada-rumah-PT.BrunBrun-
Paris.html).
Kualitas  komunikasi  pemasaran  tercermin  dari  kepuasan  pelanggan terhadap  penggunaan  produk BrunBrun  Paris .  Kepuasan  pelanggan  dalam menggunakan  produk  yang  ditawarkan  dapat  dijadikan  masukan  bagi  pihak manajemen untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas komunikasi pemasaran  yang  diberikan.  Pada  penelitian  ini,  yang  menjadi  objek  penelitian berfokus  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera Utara  yang  menggunakan  maupun  tidak  menggunakan  produk BrunBrun  Paris . Hal  ini  dikarenakan BrunBrun Paris merupakan salah satu perusahaan retail yang baru  muncul  di  Indonesia  sehingga  peneliti  ingin  mengetahui  sejauhmana komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan BrunBrun  Paris untuk  mempengaruhi kepuasan pelanggan.

## Pembatasan Masalah
Adapun pembatasan masalah dalam penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Penelitian  ini  bersifat  korelasional,  yaitu  bersifat  mencari  atau menjelaskan  hubungan  dan menguji  hipotesis.
2. Ruang  lingkup  penelitian  ini  dibatasi  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara  yang  pernah  atau  sedang menggunakan  produk BrunBrun Paris .
3. Objek  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Sumatera Utara.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan,  maka  rumusan  masalah dalam  penelitian  ini  adalah  “Sejauhmana  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran Produk BrunBrun Paris Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi  dan Bisnis  Universitas  Sumatera Utara?”

## Tujuan  Penelitian
Adapun tujuan  dari  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui  komunikasi  pemasaran produk BrunBrun Paris .
2. Untuk  mengetahui  kepuasan  mahasiswa  pengguna  produk BrunBrun Paris .
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi  pemasaran  produk BrunBrun Paris terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis  Universitas  Sumatera Utara.

## URAIAN  TEORITIS Komunikasi
Everett  M.  Rogers  dan  Lawrence  Kincaid  (1981  :  8)  menyatakan  bahwa komunikasi  adalah  suatu  proses  dimana  dua  orang  atau  lebih  membentuk  atau melakukan  pertukaran  informasi  antara  satu  sama  lain,  yang  pada  gilirannya terjadi  saling  pengertian  yang mendalam.
Istilah  komunikasi  atau  dalam  bahasa  Inggris Communication berasal  dari kata  Latin communicatio dan  bersumber  dari  kata communis yang  berarti  sama (Effendy,  2003  :  9).  Dari  rangkaian  pengertian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi  adalah  proses  pengiriman  pesan  dari  komunikator  ke  komunikan sehingga  muncul  timbal  balik  antar  keduanya  dan  biasanya  pesan  yang disampaikan  melalui  suatu media tertentu.

## Komunikasi Pemasaran
Secara  ringkas  Sulaksana  (2003:  23)  menjelaskan  bahwa  komunikasi pemasaran  merupakan  proses  penyebaran  informasi  terkait  perusahaan  dan  apa yang  hendak  ditawarkan  perusahaan  ( offering )  pada  pasar  sasaran.  Komunikasi pemasaran  kerap  diasosiasikan  dengan  komunikasi  pemasaran  terpadu  atau Integrated  Marketing  Communications (IMC).  Shimp  (2014:  29)  menyebutkan Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  merupakan  sebuah  upaya  kompak  yang terkoordinasi  dari  suatu  organisasi  untuk  mempromosikan  suatu  pesan  merek yang  konsisten  melalui  penggunaan  berbagai  sarana  komunikasi  yang “ berbicara dengan suara tunggal ” .

## Teori AIDA
Kotler  dan  Keller  (2009:179)  menjelaskan  Teori  AIDA  merupakan  suatu pesan  yang  harus  mendapatkan  perhatian,  menjadi  ketertarikan,  menjadi  minat, dan  mengambil  tindakan.  Teori  ini  menyampaikan  akan  kualitas  dari  pesan  yang baik.  Definisi  di  atas  dapat  diimplikasikan  bahwa  AIDA  merupakan  alat penyampaian  suatu  pesan  yang  ideal  kepada  konsumen  di  mana  melalui  suatu tahapan  yang  terdiri  dari  perhatian  ( Attention/Awareness ),  ketertarikan  ( Interest ), minat  ( Desire ), dan mengambil  tindakan  ( Action ).

## Marketing Mix (Bauran Pemasaran)
Gunara  dan  Sudibyo  (2007:  46)  berpendapat  bahwa marketing  mix adalah sebuah  tingkatan  yang  menggabungkan  elemen  penting  pemasaran  benda  atau jasa  seperti  keunggulan  produk,  penetapan  harga,  pengemasan  produk,  periklanan, persediaan  barang  distribusi  dan  anggaran  pemasaran  dalam  usaha  memasarkan sebuah produk  atau jasa.
Jadi marketing  mix merupakan  serangkaian  dari  variabel-variabel  yang dimiliki  perusahaan  atau  alat-alat  pemasaran  yang  dapat  dikendalikan  oleh perusahaan  untuk  melayani  segmen  pasar  pemasarannya.  Adapun  inti  dari  bauran pemasaran  mengarah  pada  subjek  dan  objek  strategi  pemasaran  yang  terdiri  dari produk  ( product ),  harga ( price ), distribusi ( distribution ) dan promosi ( promotion ) sehingga  hal  tersebut  sangatlah  tepat  bahwa  untuk  memberikan  kepuasan  pada pelanggan  pihak  manajemen  pantas  untuk  menerapkan  strategi  bauran  pemasaran dalam peningkatan  volume  penjualan.

## Kepuasan Pelanggan
Dalam  Tjiptono  (2012:  311),  Tse  dan  Wilton  menyatakan  bahwa  kepuasan pelanggan  merupakan  respon  pelanggan terhadap evaluasi persepsi atas perbedaan antara  harapan  awal  sebelum  pembelian  (atau  standar  kinerja)  dan  kinerja  aktual produk  sebagaimana  dipersepsikan  setelah  memakai  atau  mengkonsumsi  produk bersangkutan.  Kepuasan  pelanggan  bukanlah  merupakan  konsep  absolut, melainkan  relatif  atau  tergantung  pada  apa  yang  diharapkan  pelanggan.
“ Operasionalisasi  pengukuran  kepuasan  pelanggan  bisa  menggunakan  sejumlah faktor,  seperti  ekspektasi,  tingkat  kepentingan  ( importance ),  kinerja,  dan  faktor ideal ” (Tjiptono  dan Chandra, 2007:  137).
Kerangka Konsep
Variabel  Penelitian Variabel  Operasional Variabel  Teoritis Indikator Variabel Variabel  Bebas (X) Komunikasi  Pemasaran BrunBrun Paris a. Attention (Perhatian) b. Interest (Menarik)
c. Desire (Hasrat) d. Action (Tindakan) Variabel  Terikat (Y) Kepuasan Pelanggan a. Kepuasan Pelanggan Keseluruhan b. Konfirmasi  Harapan
c. Minat  Pembelian  Ulang
d. Kesediaan untuk  Merekomendasikan

## METODOLOGI PENELITIAN
Deskripsi Lokasi Penelitian

## Variabel Bebas (X)
Komunikasi  Pemasaran Produk BrunBrun Paris

## Variabel Terikat (X)
Kepuasan Pelanggan
Penelitian  ini  dilakukan  di  Universitas  Sumatera  Utara  yang  berada  di jalan  Dr.  T.  Mansur  No.  9,  Kampus  Padang  Bulan,  Medan,  20155,  Sumatera Utara. Penelitian  ini  dilaksanakan  pada bulan  Februari  2019  hingga  Mei 2019.

## Metode Penelitian
Adapun  metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  korelasional  dengan pendekatan kuantitatif.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  aktif  di  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara  yang  pernah  atau  sedang  menggunakan produk BrunBrun  Paris .  Objek  penelitian  diambil  berdasarkan  data  periode pengajuan  judul  yang  dimulai  pada  Januari  2019  sampai  dengan  Februari  2019 dengan  jumlah  populasi  5.291  orang.  Jumlah  sampel  yang  diambil  dengan menggunakan  rumus  Taro  Yamane  dengan  presisi  10%  dan  tingkat  kepercayaan 90% sebanyak 98 orang.

## Teknik Penarikan Sampel
Teknik  penarikan  data yang digunakan  dalam penelitian  ini  adalah:
1. Purposive Sampling
2. Accidental Sampling

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan penelitian  lapangan  ( field research ).

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data yang digunakan  dalam penelitian  ini  adalah:
1. Analisis  Tabel Tunggal
2. Analisis  Tabel Silang
3. Uji  Hipotesis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keanekaragaman Produk BrunBrun Paris Menarik Perhatian Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Tidak Setuju 2 2,0% Tidak  Setuju 16 16,3% Setuju 75 76,5% Sangat Setuju 5 5,1% Total 98 100% Sumber:  FC/P2 n=98 (100%)
Produk  yang  ditawarkan BrunBrun  Paris beraneka  ragam,  yang  dapat digunakan  baik  oleh  perempuan  maupun  laki-laki.  Terdapat  kosmetik  maupun
aksesoris  dengan  beragam  variasi  yang  ditawarkan  oleh BrunBrun  Paris .  Pada mayoritas  responden  yang  menyatakan  setuju  terhadap  keanekaragaman  produk yang  ditawarkan BrunBrun  Paris karena  mayoritas  responden  menggunakan produk  tersebut  dan  merasa  tertarik  dengan  variasi-variasi/jenis-jenis  produk BrunBrun  Paris .  Hal  ini  memudahkan  mereka  untuk  memilih  produk  yang mereka  inginkan  atau  butuhkan.  Sedangkan  pada  responden  yang  menyatakan tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju,  hal  ini  dikarenakan  mereka  tidak menggunakan  produk BrunBrun  Paris sehingga  keanekaragaman  produk  yang ditawarkan BrunBrun Paris tidak menarik perhatian  mereka.
Membeli Produk BrunBrun Paris Karena Produk yang Beranekaragam Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Tidak Setuju 3 3,1% Tidak  Setuju 35 35,7% Setuju 55 56,1% Sangat Setuju 5 5,1% Total 98 100% Sumber:  FC/P14 n=98 (100%)
Banyak  variasi  produk  yang  ditawarkan BrunBrun  Paris menimbulkan peminatnya  untuk  membeli  produk  tersebut.  Seperti  halnya  pada  tabel  diatas, banyaknya  responden  yang  menyatakan  setuju  bahwa  keanekaragaman  yang ditawarkan  oleh BrunBrun  Paris membuat  responden  membuat  membeli  produk tersebut.  Hal  ini  dikarenakan  responden  dapat  memilih  mana  yang  sesuai  dengan kebutuhan  atau  keinginan  mereka  terhadap  keanekaragaman  produk  yang ditawarkan oleh BrunBrun Paris.
Puas dengan Produk yang Ditawarkan BrunBrun Paris
Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Tidak Setuju 2 2,0% Tidak  Setuju 23 23,5% Setuju 62 63,3% Sangat Setuju 11 11,2% Total 98 100% Sumber:  FC/P18 n=98 (100%)
Pada  tabel  4.18  diatas  menunjukkan  bahwa  kepuasan  responden  terhadap produk  yang  ditawarkan BrunBrun  Paris .  Tabel  diatas  menunjukkan  bahwa
mayoritas responden yang menggunakan produk BrunBrun Paris merasa puas dan cocok  terhadap  produk  yang  mereka  beli  dari BrunBrun  Paris .  Sedangkan responden  yang  menyatakan  tidak  setuju  adalah  mereka  yang  tidak  menggunakan produk BrunBrun  Paris sehingga  tidak  merasakan  kepuasan  pada  produk BrunBrun Paris .
Produk yang Ditawarkan BrunBrun Paris Sesuai Harapan Keterangan Frekuensi Persentase (%) Sangat Tidak Setuju 4 4,1% Tidak  Setuju 27 27,6% Setuju 62 63,3% Sangat Setuju 5 5,1% Total 98 100% Sumber:  FC/P24 n=98 (100%)
Pada  tabel  diatas,  menunjukkan  bahwa  terdapat  mayoritas  yang menyatakan  setuju bahwa produk yang ditawarkan BrunBrun Paris sesuai dengan harapan  mereka.  Hal  ini  dikarenakan  mayoritas  responden  yang  membeli  produk BrunBrun  Paris mendapatkan  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  ataupun keinginan  mereka.  Sedangkan  responden  yang  menyatakan  tidak  setuju merupakan responden  yang bukan pengguna  produk BrunBrun Paris .
Tabel Silang
Puas Dengan Produk yang
Ditawarkan BrunBrun Paris Total Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Keanekaragaman Produk BrunBrun Paris Menarik Perhatian Sangat Tidak  Setuju 2 0 0 0 2 Tidak  Setuju 0 11 4 1 16 Setuju 0 12 57 6 75 Sangat Setuju 0 0 1 4 5 Total 2 23 62 11 98
Tabel  diatas  menunjukkan  hubungan  mengenai  hubungan  antara keanekaragaman  produk BrunBrun  Paris menarik  perhatian  dengan  puas  dengan produk  yang  ditawarkan BrunBrun  Paris .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  mayoritas responden  menyatakan  keanekaragaman  produk BrunBrun  Paris menarik perhatian  responden  dan  responden  puas  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh BrunBrun  Paris .  Variasi  atau  keanekaragaman  produk  terlihat  dari  banyaknya jenis  serta  warna  pada  kosmetik  atau  aksesoris  sehingga  memudahkan  responden untuk  memilih  jenis  atau  warna  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen.  Responden  yang  menyatakan  tidak  puas  dan  tidak  tertarik terhadap  produk BrunBrun  Paris adalah  responden  yang  tidak  menggunakan produk BrunBrun Paris .

## Hasil Uji Hipotesis
Correlations
Jumlah Variabel X Jumlah Variabel Y Spearman's  rho Komunikasi Pemasaran BrunBrun Paris Correlation  Coefficient 1.000 .857 ** Sig.  (2-tailed) . .000 N 98 98 Kepuasan Pelanggan Correlation  Coefficient .857 ** 1.000 Sig.  (2-tailed) .000 . N 98 98 **. Correlation  is significant  at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  analisis  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  uji  hipotesis pengaruh  komunikasi  pemasaran BrunBrun  Paris terhadap  kepuasan  pelanggan pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara dengan  nilai  0,857.  Signifikasi  korelasi  diketahui  dari  probabilitas  yang  lebih  kecil dari  0,05  (0,00  >  0,05)  dan  adanya  tanda  */**  ( flag  of  significations )  yang diberikan  SPSS  versi  25  yang  menunjukkan  hasil  signifikan.  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  ini  diterima  dan  hubungannya signifikan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh  komunikasi  pemasaran BrunBrun  Paris mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara.  Didapatkan  hasil  koefisien determinasi  menunjukkan  bahwa  kekuatan  pengaruh  variabel  X  terhadap  Y dalam penelitian  ini  adalah  sebesar  73,4449%  yang  dibulatkan  menjadi  73%.  Hal  ini berarti  H a dapat  diterima,  dan  dengan  begitu  H o ditolak.  Maka  terdapat  pengaruh sebesar  73%  antara  pengaruh  komunikasi  pemasaran  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera Utara.  73%  tersebut  menunjukkan  bahwa  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  cenderung  merasa  puas  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh BrunBrun Paris dan  produk  yang  ditawarkan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan responden  yang  menggunakan  produk BrunBrun  Paris .  Sedangkan  27%  sisanya adalah  responden  yang  mengaku  tidak  menggunakan  produk BrunBrun  Paris sehingga  tidak  mengetahui  tentang produk BrunBrun Paris .
Secara  keseluruhan  penjelasan  mengenai  penelitian  diatas  menunjukkan bahwa  pengaruh  komunikasi  pemasaran  produk BrunBrun  Paris terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Sumatera  Utara  dengan hubungan yang tinggi. Mahasiswa cenderung merasa puas
terhadap  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan BrunBrun  Paris baik  itu  dari variasi  atau  keanekaragaman  produk,  harga  yang  masih  terjangkau,  adanya pemberian  diskon  atau  produk  gratis  walaupun  dalam  waktu  yang  terbatas, ataupun penawaran yang dilakukan secara langsung oleh SPG atau SPB BrunBrun Paris ketika  responden  datang  mengunjungi  langsung  ke  gerai BrunBrun  Paris . Sesuai  dengan  teori  AIDA,  bahwa  AIDA  merupakan  alat  penyampaian  suatu pesan  yang  ideal  kepada  konsumen  dimana  melalui  suatu  tahapan attention (perhatian), interest (minat), desire (hasrat),  dan action (kegiatan).  Berkaitan dengan  hal  ini,  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera Utara  dianggap  sebagai  inidividu  yang  memliki  perhatian,  merasa  tertarik, memiliki  minat,  hingga  membeli  produk BrunBrun  Paris sesuai  dengan kebutuhan  ataupun keinginan  mereka.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  dan  pembahasan  yang  dipertemukan  pada analisa tabel tunggal,  analisa  tabel  silang,  dan  uji  hipotesis  serta  pembahasan,  penelitian  ini menghasilkan  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Komunikasi  pemasaran  produk BrunBrun  Paris dapat  dikatakan  cukup baik.  Karena  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Sumatera  Utara  menaruh  perhatian  pada  produk BrunBrun  Paris , menimbulkan ketertarikan terhadap produk BrunBrun Paris , memunculkan  keinginan  untuk  mencoba  produk BrunBrun  Paris , hingga membeli  produk BrunBrun Paris .
2. Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera Utara  terhadap  produk BrunBrun Paris  mayoritas  mengatakan  puas,  baik dari  segi  produk  yang  ditawarkan,  harga  yang  diberikan,  penempatan lokasi  gerai  yang  strategis,  pemberian  diskon  ataupun  pemberian  produk gratis dan pelayanan yang dilakukan oleh Sales Promotion Girl (SPG) atau Sales  Promotion  Boy (SPB) BrunBrun  Paris .  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara  juga  menyatakan  bahwa produk,  harga,  pelayanan,  ataupun  promosi  yang  dilakukan BrunBrun Paris sesuai  dengan  harapan  mereka,  sehingga  menimbulkan  minat  untuk membeli  kembali  produk  tersebut  atau  produk-produk  lainnya  yang  ada  di BrunBrun  Paris .  Serta  bersedia  merekomendasikan  produk BrunBrun Paris kepada teman, kerabat atau saudara.
3. Berdasarkan  hasil  penelitian  maupun  hasil  perhitungan  uji  hipotesis dengan  menggunakan  rumus Spearman’s  Rho  Rank -Order  Correlations dan  penghitungan  dengan  skala  Guiltford,  maka  didapatkan  koefisien korelasi  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan  antar  komunikasi pemasaran  produk BrunBrun  Paris dengan  kepuasan  pelanggan  pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara dalam  skala hubungan  yang  tinggi . Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan bahwa  komunikasi  pemasaran  produk BrunBrun  Paris terhadap  tingkat kepuasan  pelanggan  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Sumatera  Utara  dengan  nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,857 dan  persentase  kekuatan  pengaruhnya  sebesar  73%.  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sumatera  Utara  merasa  puas  terhadap
komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  produk BrunBrun  Paris .
Sedangkan  27%  sisanya  adalah  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Sumatera  Utara  yang  tidak  menggunakan  produk BrunBrun Paris .

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pengamatan  selama  penelitian,  peneliti melihat  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan.  Adapun  saran  yang  telah  peneliti rangkum  menjadi  beberapa poin  adalah sebagai berikut:
1. Responden  memberikan  saran  kepada BrunBrun  Paris untuk  menciptakan inovasi-inovasi  terbaru  produk BrunBrun  paris ,  dan  meningkatkan  pemberian diskon  ataupun  pemberian  produk  gratis  dalam  jangka  waktu  yang  cukup lama.  Selain  itu  beberapa  responden  juga  memberikan  saran  agar BrunBrun Paris memberikan  harga  yang  lebih  terjangkau  lagi  dibandingkan  harga  yang ada  pada  saat  ini.  Responden  juga  memberikan  saran  agar  dapat  lebih gencar mempromosikan BrunBrun  Paris sehingga  dapat  dikenal  oleh  masyarakat luas.
2. Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menambah  sumbangsih  ilmu  dalam bidang  komunikasi  sehingga  mahasiswa  terutama  Mahasiwa  Ilmu  Komunikasi dapat  melanjutkan  penelitian  sejenis  dari  sudut  pandang  yang  berbeda. Sehingga  akan  memperkaya  khasanah  di  bidang  kajian  Ilmu  Komunikasi khususnya  penelitian  mengenai  komunikasi  pemasaran  produk BrunBrun Paris terhadap kepuasan pelanggan.
3. Peneliti  berharap  hasil  penelitian  ini  dapat  berguna  bagi  pengguna  produk BrunBrun  Paris ataupun  masyarakat  luas  dalam  meningkatkan  pemahaman mengenai  komunikasi  pemasaran  produk BrunBrun  Paris terhadap  kepuasan pelanggannya.

## DAFTAR REFERENSI
Kotler,  Philip,  and  Gary  Armstrong.  1998. Principles  Marketing.  Seven  edition. Prentice  Hall,  Inc. New  Jersey,  Dialihbahasakan  oleh  Sindoro Alexander. 1998. Dasar-Dasar Pemasaran.
Lovelock,  C.  dan  John  Wirtz.  2011. “ Pemasaran  Jasa  Perspektif  edisi  & ” . Jakarta: Erlangga.
Morissan,  M.A.  (2010). Periklanan:  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta: Kencana.
Nugroho  J.  Setiadi.  2003.  Perilaku  Konsumen  :  Konsep  dan  Impilkasi  untuk Strategi dan Penelitian  Pemasaran.  Bandung: Prenada Media.
Blumer & Katz. 2000. The Uses of Mass Communications: Current Perspectives on Gratifications
Sulaksana.  2003. Integrated  Marketing  Communication ;  Teks  dan  Kasus. Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra.  2012.  Pemasaran  Strategik.  Yogyakarta. ANDI.
Ujang  Sumarwan.  2002.  Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia  Indonesia.