PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024
Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 288
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)

## EMPLOYEE LOYALTY : PERAN TRUST IN MANAGEMENT DAN PEERS DENGAN MEDIASI EMPLOYEE SATISFACTION
Dimas Fitrah Rahmatika 1 , Tri Siwi Agustina 2 Fiona Niska Dinda Nadia 3
Universitas Airlangga, Surabaya Indonesia dimasfitrahr@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  pada  manajemen  dan kepercayaan pada rekan kerja terhadap loyalitas karyawan yang dimediasi oleh  kepuasan kerja  pada  karyawan  salah  satu  perusahaan  BUMN  di  Surabaya.  Penelitian  ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi  smartPLS  3.0.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  45 responden dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu penyebaran kuesioner secara  online  kepada  responden  yang  memenuhi  kriteria  tertentu.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  kepuasan  karyawan,  kepercayaan  terhadap  manajemen,  dan kepercayaan  terhadap  rekan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas karyawan.  Namun  variabel  kepercayaan  terhadap  manajemen  dan  kepercayaan  terhadap rekan  kerja  mempunyai  pengaruh  langsung  namun  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas karyawan.
Keywords: Kepercayaan, Manajemen, Rekan Kerja, Kepuasan , Loyalitas Karyawan

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of trust in management and trust in colleagues on employee loyalty which is mediated by job satisfaction in employees of one of the state- owned  companies  in  Surabaya.  This  research  uses  the  Structural  Equation  Modeling (SEM)  analysis  method  using  the  smartPLS  3.0  application.  The  sample  used  in  this research  was  45  respondents  using  a  purposive  sampling  method,  namely  distributing questionnaires online to respondents who met certain criteria. The research results show that  employee  satisfaction,  trust in  management,  and  trust in  colleagues  have  a  positive and significant effect on employee loyalty. However, the variables of trust in management and trust in colleagues have a direct effect but not significant on employee loyalty. Keywords : Trust, Management, In Peers, Satisfaction, Employee Loyalty

## PENDAHULUAN
Untuk  mempertahankan  karyawan  pada  zaman  kini,  uang  tidak  lagi membuat mereka tetap hidup di perusahaan. (Delloite, 2017), perusahaan konsultan global,  telah  melakukan survey  yan  menyatakan  bahwa uang  bukan  lagi  menjadi salah satu faktor pendorong para pekerja saat ini. Mereka lebih mempertimbangkan faktor  sperti  keragaman,  suasana  inklusif,  dan  jam  kerja  yang  fleksibel.  Bahkan, faktor-faktor ini dianggap lebih penting dari sekadar gaji. (Towers Watson, 2021), sebuah perusahaan konsultan tenaga kerja,  melakukan survei terbarunya terhadap 32  ribu  karyawan  salah  satunya  karyawan  di  Indonesia  dan  menemukan  bahwa
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 289
sekitar 2/3 karyawan tersebut memiliki hubungan yang rendah dengan perusahaan mereka.  Selain  itu  survey  Towers  Watson  menunjukkan  bahwa  sekitar  27%  dari karyawan  saat  ini  berencana  untuk  berganti  atau  mencari  alternatif  perkerjaan dalam dua tahun ke depan. Rendahnya loyalitas karyawan disebabkan oleh banyak faktor seperti kepercayaan pada manajemen (Muurinen et al., 2014) , kepercayaan pada rekan kerja (Baek & Jung, 2015) dan kepuasan karyawan (Guinot et al., 2021). Employee  Loyalty sendiri  dapat  diartikan  sebagai  persepsi  seorang karyawan yang berdedikasi terhadap keberhasilan organisasi dan meyakini bahwa bekerja  pada  organisasi  adalah  pilihan  terbaik  bagi  karyawan  tersebut.  (Lodhi, 2015). Sehingga karyawan karyawan yang loyal terhadap perkerjaan mereka adalah disaat  karyawan  tersebut  meyakini  bahwa  berkerja  pada  organisasi  adalah  yang terbaik untuk mereka. (Masakure, 2016) mendefinisikan employee loyalty sebagai sikap  positif  dan  perilaku  karyawan  terhadap  majikan  atau  tempat  kerja  mereka. Selain itu, (Lee et al., 2014a) percaya bahwa karyawan yang sangat setia cenderung tetap berada dalam peran mereka dan puas dengan perkerjaan mereka. Oleh karena itu, karyawan yang loyal dapat dengan mudah untuk melakukan sikap positif demi kebaikan organisasi.
Faktor  pertama  yang  mempengaruhi  loyalitas  karyawan  adalah trust  in management. Kepercayaan pada manajemen adalah cara untuk  memainkan peran kunci  dalam  memahami  perilaku  di  dalam  organisasi  karena  secara  mendalam memengaruhi  hubungan  antarpribadi,  komunikasi,  kerjasama,  dan  pada  akhirnya memengaruhi  hasil-hasil  organisasi  kunci (Jiang & Probst,  2019) .  Dalam  lingkungan kerja, karyawan akan merasa lebih merasa aman dan memiliki sikap positif tentang manajer dan  rekan  kerja  mereka  disaat  karyawan memiliki rasa  percaya  terhadap pemimpin dan rekan mereka. Sebaliknya, ketika karyawan memiliki kepercayaan yang  rendah,  hal  tersebut  menyebabkan  tekanan  psikologis  terhadap  karyawan, karena  pemimpin  atau  rekan  kerja  memungkinkan  memiliki  kendali  atas  aspek- aspek penting dari pekerjaan karyyawan tersebut. (Aziza & Nadia, 2023) dari perspektif manajemen  sumber  daya  manusia,  kepercayaan  terhadap  manajemen  sangat membantu  dalam  saling  memahami  dan  menciptakan  rasa  saling  bergantung  dan timbal  balik  antara  anggota  organisasi.  Bersedia  untuk  bergantung  dan  memiliki keyakinan terhadap ucapan dan tindakan seorang pemimpin dapat dianggap sebagai manifestasi dari percaya pada kepemimpinan seseorang.
Faktor  kedua, trust  in  peers dapat  didefinisikan  sebagai  persepsi kepercayaan dan saling  menghormati terhadap kebutuhan dan keinginan  masing- masing (Schoeps et al., 2020). Kepercayaan tersebut berkaitan dengan ketersediaan untuk  menjadi rentan atau bergantung  dan  berani  mengambil risiko bahwa orang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 290
lain  mungkin  tidak  sesuai  dengan  harapan.  Sehingga  kepercayaan  meliputi beberapa tingkat kerentanan, yaitu satu orang dipengaruhi oleh tindakan orang lain.
Faktor  terakhir  yang  mempengaruhi employee  loyalty adalah employee satisfaction . Menurut (Robbins, 2017), kepuasan kerja didefinisikan sebagai sikap yang  umum  untuk  diterima  para  karyawan  terhadap  pekerjaannya.  Sikap  umum yang  dimaksud  adalah  bahwa  sangat  wajar  bagi  karyawan  untuk  mendapatkan kepuasan pada perkerjaan mereka. (Alkadash et al., 2024) mendifinisikan sebagai rasa kepuasan atau kepuasan yang dialami seorang karyawan dalam pekerjaan atau lingkungan kerjanya.  Semua emosi  yang dimiliki  karyawan  seperti harapan serta kenyataan  yang  diperoleh  karyawan  dari  pekerjaannya  dapat  dianggap  sebagai kepuasan karyawan.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  berusaha  menguji  loyalitas  karyawan  yang dipengaruhi  oleh  kepuasan  karyawan.  Kedua,  kepuasan  karyawan  didukung  oleh dua  bentuk  kepercayaan  interpersonal,  yaitu  kepercayaan  pada  manajemen  dan rekan kerja. Ketiga, mengukur kepuasan karyawan sebagai variabel mediasi untuk menghubungkan kepercayaan pada manajemen dan rekan sekerja dengan loyalitas karyawan.  Keempat, penelitian  ini  berusaha  mengevaluasi dampak  langsung dari kepercayaan pada manajemen dan rekan sekerja terhadap loyalitas karyawan.

## KAJIAN PUSTAKA

## Social Exchange Theory
Social  Exchange  Theory didefinisikan  oleh (Cropanzano  et  al.,  2016) sebagai;  i)  inisiasi  oleh  seorang  pelaku  terhadap  target  seperti  kepercayaan,  (ii) tanggapan  sikap  atau  perilaku  dari  target  sebagai  hubungan  timbal  balik  (saling percaya),  dan  (iii)  hubungan  yang  timbul  sebagai  hasilnya.  Dalam  hal  ini kepercayaan  adalah  faktor  kritis  yang  memengaruhi  cara  karyawan  merasa, berpikir,  dan  berperilaku  terkait  dengan  perubahan  teknologi  tertentu,  dan merupakan  komponen  kunci  dalam  penerimaan  dan  adaptasi  teknologi  oleh karyawan  (Smollan,  2013).  Mingkatnya  tanggung  jawab  perkerjaan  karena kepercayaan  pada  organisasi  akan  membuat  individu  memberikan  dukungan  dan dorongan  sesuai  perkerjaan  mereka  masing-masing.  Dengan  demikian, kepercayaan kemungkinan akan mempengaruhi sejauh mana individu puas dengan pekerjaan  dan  kepemimpinan  mereka,  dan  berkomitmen  pada  organisasi  yang mempekerjakan mereka.

## Employee Loyalty
Menurut  (Iqbal  et  al.,  2015) Employee  Loyalty adalah  karyawan  yang terlibat  dengan  keberhasilan  organisasi  dan  meyakini  apabila  bekerja  untuk organisasi  adalah  pilihan  terbaik  untuk  mereka  sendiri.  Karyawan  yang  percaya bahwa  bekerja  untuk  organisasi  mereka  adalah  yang  terbaik,  karyawan  tersebut
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 291
dapat dilihat sebagai loyal terhadap pekerjaan mereka. Loyalitas dapat didefinisikan sebagai kesediaan untuk bertahan dalam organisasi. Selain itu, (Lee et al., 2014b) percaya  bahwa  karyawan  yang  sangat  setia  cenderung  tetap  berada  dalam  peran mereka  dan  merasa  puas  dengan  pekerjaan  mereka.  Dengan  demikian  karyawan yang  setia  pada  perusahaanya  memungkinan  akan  senantiasa  melakukan perkilaku/sikap yang dapat mendukung untuk keberlangsungan perusahaan.

## Trust in Management
Kepercayaan pada  manajemen adalah cara untuk  memainkan peran kunci dalam  memahami  perilaku  di  dalam  organisasi  karena  secara  mendalam memengaruhi  hubungan  antarpribadi,  komunikasi,  kerjasama,  dan  pada  akhirnya memengaruhi hasil-hasil organisasi kunci (Jiang & Probst, 2019) . Menurut (Aziza & Nadia,
2023) dari  perspektif  manajemen  sumber  daya  manusia,  kepercayaan  terhadap manajemen sangat membantu dalam saling memahami dan menciptakan rasa saling ketergantungan dan timbal balik antara anggota organisasi. Dari penjelasan tersebut dapat  disimpulkan  bahwa trust  in  management mencakup  bergantung  dan mempercayai perkataan dan tindakan seorang manajer.

## Trust in Peers
Kepercayaan pada rekan dapat didefinisikan sebagai persepsi kepercayaan dan  saling  menghormati  terhadap  kebutuhan  dan  keinginan  masing-masing (Schoeps  et  al.,  2020).  Kepercayaan  tersebut  memainkan  peran  kritis  dalam meningkatkan  efektivitas  hubungan  pertukaran  (Massey  et  al.,  2019)  karena mengurangi ketidakpastian sosial, risiko yang dirasakan, dan kekhawatiran privasi dalam  proses  pertukaran  (Fang  et  al.,  2014).  Dari  penjelasan  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa trust  in  peers berarti  mengharpkan  bahwa  rekan  kerja  akan berbaik hati dan saling membantu dalam perkerjaan masing-masing. Kepercayaan individu  dengan  rekan  kerja  juga  akan  mempengaruhi  individu  karena  tindakan yang dilakukan rekan kerja.

## Employee Satisfaction
Kepuasan karyawan dapat didefinisikan sebagai ukuran seberapa puas dan memenuhi  karyawan  terhadap  berbagai  aspek  pekerjaan  mereka,  pengalaman karyawan secara keseluruhan, dan organisasi tempat mereka bekerja (Alkadash et al., 2024). (Robbins, 2017) dan (Matthews et al., 2018) mendefinisikan kepuasan karyawan  sebagai  sesuatu  yang  semestinya  karyawan  tersebut  dapatkan. Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya,  kesenjangan  antara  harapan  karyawan  dan realitas  yang  terjadi  pada  pekerjaan  merupakan  faktor  yang  dapat  menentukan tingkat  kepuasan  karyawan.  Kepuasan  karyawan  mencakup  evaluasi  positif karyawan terhadap pekerjaannya serta kepuasan terhadap kebijakan dan lingkungan perusahaan.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 292
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)

## Pengaruh Antar Variable
(Dai  et  al.,  2022)  telah  menemukan  bahwa trust  in  organization ( management  &  peers )  itu  mengarah  pada  sikap  tempat  kerja  yang  lebih  positif (misalnya  komitmen  karyawan),  perilaku  tempat  kerja  (misalnya  berbagi pengetahuan dan perilaku kewarganegaraan organisasi) dan hasil kinerja (misalnya kinerja individu, kinerja kelompok, dan kinerja unit bisnis). (Nguyen & Ha, 2023) telah membuktikan bahwa hubungan karyawan di lingkungan kerja ( trust in management
& trust in peers ) berpengaruh terhadap employee loyalty. Dengan demikian peneliti menghipotesiskan  bahwa trust  in  management berpengaruh  kepada employee loyalty .
H1: Trust in management berpengaruh positif terhadap employee loyalty
H2: Trust in peers berpengaruh positif terhadap employee loyalty
(Muzaqi  &  Maryam,  2022) dalam  studinya  menemukan  bahwa  kepercayaan interpersonal  ( management  & peers)  mempengaruhi  kepuasan  karyawan  secara signifikan.  Mereka  menemukan  kepercayaan  secara  langsung  terkait  dengan kepuasan kerja pada lingkungan kerja. (Nguyen & Ha, 2023) juga membuktikan bahwa hubungan  karyawan  di  lingkungan  kerja  ( trust  in  management & trust  in  peers ) berpengaruh terhadap signifikan terhadap employee satisfaction . Dengan demikian peneliti  berhipotesis  bahwa trust  in  management berpengaruh terhadap employee satisfaction.
H3: Trust in management berpengaruh positif dengan employee satisfaction .
H4: Trust in peers berpenharuh positif dengan employee satisfaction .
(Muzaqi  &  Maryam,  2022) dalam  studinya  menemukan  bahwa  kepercayaan interpersonal  ( management  & peers)  mempengaruhi  kepuasan  karyawan  secara signifikan. (Agustin et al., 2022; Yantu et al., 2023) menyebutkan pada penlitianya bahwa  ada  pengaruh  antara  kepuasan  karyawan  (terhadap  tingkat  komitmen organisasi para karyawan ( employee loyalty ). Dengan penjelasan penelitian diatas, maka peneliti menghipotesiskan bahwa employee satisfaction memediasi hubungan trust in management dengan employee loyalty . (Nguyen & Ha, 2023) juga membuktikan bahwa  hubungan  karyawan  dilingkungan  kerja  ( trust  in  management & trust  in peers )  berpengaruh  terhadap employee  loyalty melalui employee  satisfaction .
Dengan demikian peneliti menghipotesis kan sebagai berikut:
H5: Employee satisfaction memediasi hubungan antara trust in mangament dengan employee loyalty .
H6: Employe  satisfaction memediasi  hubungan  antara trust  in  peers dengan employee loyalty.
(Agustin  et  al.,  2022;  Yantu  et  al.,  2023)  menyebutkan  pada  penlitianya bahwa  ada  pengaruh  antara  kepuasan  terhadap  tingkat  komitmen  organisasi  para
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 293
karyawan ( employee loyalty ). (Bandura & Lyons, 2014) menekankan bahwa karyawan yang  puas  cenderung  tidak  meninggalkan  organisasi.  (Tomic  et  al.,  2018) membahas  kepuasan  karyawan  sebagai  komponen  penting  dari  loyalitas  mereka. (Al-Refaie, 2015) dan Amin et al. (2017) menemukan bahwa kepuasan karyawan adalah  pendorong  terpenting  dari  loyalitas  dan  produktivitas  karyawan.  Peneliti seperti (Jauhari  &  Singh,  2013) ,  (Al-Sada  et  al.,  2017)  dan (Bangwal  &  Tiwari,  2019) mengkonfirmasi  pengaruh  positif  kepuasan  karyawan  terhadap  komitmen karyawan terhadap organisasi.
H7: Employee satisfaction berpengaruh positif dengan employee loyalty .

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  jenis  kuantitatif.  Pada  penelitian  ini menggunakan  data  kuantitatif  dengan  sumber  data  primer  melalui  penyebaran kuisoner pada salah satu perusahan BUMN di Surabaya  dengan  skala  likert lima poin. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan salah satu perusahan BUMN di  Surabaya  dengan  sampel  sebesar  45  dari  215 total  karyawan  pada  perusahaan tersebut. Teknik analisis yang digunakan adalah PLS dengan software Smart PLS. Teknik  analisis  PLS  dipilih  karena  cocok  dengan  ukuran  sampel  yang  kecil  dan model yang kompleks (Fornell & Bookstein, 1982). Variable dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah employee loyalty sedangkan variable independent dalam penelitian ini adalah trust in management, trust in peers dan employee satsifatcion.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Karakteristik Responden
Tabel  1  menunjukan  bahwa  karakterisitik  responden  berdasarkan  jenis kelamin dengan persentase paling besar adalah perempuan yaitu sebesar 51,1% atau sebesar 23 responden. Sedangkan untuk karaktersitik repsonden  laki-laki sebesar 48,9% atau sebesar 22 responden. Berdasarkan usia menunjukan bahwa persentase paling besar adalah usia 30 tahun keatas dengan persentase 73,3% atau sebesar 33 responden. Sedangkan karakteristik berdasarkan usia paling kecil adalah 25 tahun kebawah  dengean  persentase  2,2%  atau  sebesar  1  responden.  Berdasarkan pendidikan terakhir bahwa persentase terbesar adalah pendidikan terakhir diploma atau  sarjana  dengan  persentase  62,2%  atau  sebesar  28  responden.  Sedangkan karakteristik  berdasarkan  pendidikan  terakhir  paling  kecil  adalah  SMP  dengan persentase  sebesar  2,2%  atau  sebesar  1  responden.  Berdasarkan  lama  berkerja persentase terbesar adalah 20 tahun keatas dengan persentase 47,8% atau sebesar 17  responden.  Sedangkan  persentase  terkecil  adalah  10  tahun  kebawah  dengan persentase 28,9% atau sebesar 13 responden.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 294
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
Tabel 1 Karakteristik Responden Karakteristik Responden Jumlah  Persentase Total Jenis Kelamin Wanita 23 51,10% 100% Laki-Laki 22 48,90% Usia <25 Tahun 1 2,20% 100% 25-30 Tahun 11 24,50% >30 Tahun 33 73,30% Pendidikan Terakhir SMP 1 2,20%
100% SMA 4 8,90% Diploma/Sarjana 28 62,20% Magister 12 26,70% Lama Berkerja <10 Tahun 13 28,90% 100% 10-20 Tahun 15 33,30% >20 Tahun 17 47,80% Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Dalam penelitian ini uji validitas dan realibilitas ini terdapat lima prasyarat dalam  penggunaan  teknink  analsis  data  dengan  SmartPLS  untuk  menilai outer model diatas,  yaitu construck  validity , convergent  validity,  discriminant  validity, composite reliability dan uji multikolinearitas . Berdasarkan  hasil analisis dengan menggunakan  software  SmartPLS  3  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  indikator memliki  nilai  loading  factor  diatas  0,6,  kecuali  pada  item  ES01,  sehingga  ES01 didrop  atau  dihilangkan  dari  indikator employee  satisfaction .  Dengan  demikian hasil dari uji validitas konvergen pada putaran kedua dapat dikatakan bahwa semua indikator pada penelitian ini lolos uji validitas konvergen. Selanjutnya, berdasarka hasil uji construct validity penelitian ini menghasilkan niliai diatas 0,5 dan seluruh variable telah valid dan dapat mengukur variable laten penelitian. Untuk validitas diskriminan menunjukan nilai yang baik karena nilai korelasi indikator tehrhadap konstruknya sendiri lebih tinggi dibandingna dengan nilai korelasi indikator lainya. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  laten  dapat  memprediksi  indikator mereka  sendiri  lebih  baik  dibandingkan  indikator  lain  dalam  model.  Untuk  uji reliabilitas  seluruh  variable  memiliki  skor  nilai composite  rability dan cronbach alpha lebih  besar  dari  0,70  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  variable dalam  penelitian  bersifat  reliabel  dan  dapat  digunakan  dalam  uji  analisis  lebih lanjut.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 295

## Hasil Uji Multikoliniearitas
Hasil Uji Multikoliniearitas pada penelitian ini menunjukan bahwa nilai dari uji multikolinearitas pada setiap variable adalah kurang dari 10. Hal ini menunjukan bahwa data penelitian terbebas dari multikolinearitas yang berarti data terbebas dari hubungan linear yang terjadi diantara variable-variable independen.

## Pengukuran Inner Model
Nilai  R-square  pada  variabel employee  satisfaction adalah  0,745  yang berarti  sebanyak  74,5%  variasi  skor employee  satisfaction dapat  dijelaskan  oleh trust in management dan trust in peers , sedangkan 25,5,% sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model analisis. Nilai R-square pada variabel employee loyalty adalah 0,723 yang berarti sebanyak 72,3% variasi skor trust dapat dijelaskan oleh employee satisfaction , sedangkan 27,7% sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar model  analisis.  Model  analisis  penelitian  ini  memiliki  nilai predictive  relevance sebesar 0,787626 atau 78,7%, hal ini menunjukkan bahwa model analisis memiliki predictive relevance yang baik karena nilai nya mendekati 100. Nilai godness of fit terletak antara 0 sampai 1 dengan  interpretasi 0,1 berarti GoF kecil  ; 0,25 berarti GoF moderat dan ; 036 berarti GoF besar. Nilai goodness of fit pada penelitian ini adalah  sebesar  0,755  yang  berarti  performa  antara  model  pengukran  dan  model structural memiliki nilai GoF yang besar.
Pengaruh Trust In Management Terhadap Employee Loyalty
Melihat pengujian dari hasil penelitian Hipotesis 1, dapat diketahui bahwa trust  in  management memiliki  pengaruh  positif  yang  tidak  signifikan  terhadap employee loyalty . Dapat disimpulkan bahwa saat trust  in  management pada pada perusahaan ini meningkat akan bepengaruh positif terhadap employee satisfaction namun tidak signifikan.   Hal tersebut tidak sesuai dengan penelitian dari  (Dai  et al.,  2022)  yang  menyatakan  bahwa  trust  in  management  berpengaruh  signifikan terhadap  employee  loyalty.  Perbedaan  hasil  hipotesis  tersebut  dapat  dikarenakan mayoritas  responden  pada  penelitian  ini  adalah  karyawan  generasi  Y,  dimana mereka lahir antara tahun 1981 sampai dengan tahun 2000. Generasi ini merupakan generasi dimana  mementingkan  lingkungan kerja yang  mendukung dibandingkan dengan uang ataupun tunjangan yang diberikan oleh perusahaan. Selain lingkungan kerja  tersebut,  generasi  milenial  perlu  untuk  diberikan  kesempatan  yang  luas kepada mereka untuk berkembang. Sehingga meskipun mereka sudah memiliki rasa percaya  kepada  manajemen  di  perusahaan  mereka,  karyawan  milenial  tersebut perlu  untuk  diperhatikan  kepuasanya  dari  segi  kesempatan  untuk  berkembang maupun  lingkungan  kerja  yang  mendukung.  Selain  itu,  hubungan  antara  trust  in management kepada trust in peers yang tidak signifikan ini juga dapat dikarenakan oleh penggunaan metode penelitian.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 296
Pengaruh Trust In Peers Terhadap Employee Lotalty
Pada hasil pengujian dari hasil penelitian Hipotesis 2, diketahui bahwa trust in peers memiliki pengaruh positif yang tidak signifikan terhadap employee loyalty. Trust  in  peers memang  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  menunjang employee  loyalty namun  hal  ini  menunjukan  bahwa  belum  tentu  karyawan  yang percara  pada  rekan  kerja  akan  tetap  loyal  kepada  perusahaanya.  Seperti  pada penelitian ini dapat diketahui banyak karyawan yang memiliki rasa percaya kepada rekan kerja mereka tinggi namun tidak mempengaruhi loyalitas karyawan tersebut. Dapat  disimpulkan  bahwa  saat trust  in  peers pada  karyawan  meningkat  akan berpengaruh  positif  terhadap employee  loyalty namun  tidak  signifikan.  Berbeda dengan  penelitian (Nguyen  &  Ha,  2023) yang  menyatakan  bahwa  kepercayaan  pada manajemen dan kepercayaan pada rekan kerja mendorong loyalitas para karyawan dengan signifikan. Hal  ini dapat dikarenakan perbedaan dalam pengambilan data responden.
Dilihat  dari  tugas  yang  didapat  dari  buruh  dengan  karyawan  perkantoran memanglah  berbeda.  Pekerjaan  buruh  lebih  mengacu  pada  pekerjaan  yang menggunakan tenaga ekstra atau kerja keras. Sehingga apabila dilibatkan dengan kepercayaan rekan kerja yang akan membantu mereka dalam perkerjaanya, maka trust  in  peers pada  buruh  sangat  berpengaruh  kepada  mereka,  sehingga  juga berpengaruh  pada  loyalitas  buruh  itu  sendiri.  Sedangkan  pada  karyawan perkantoran mayoritas tugas yang didapat adalah tugas yang tidak perlu pekerjaan keras dan tugas-tugas tersebut juga dapat diselesaikan dengan sendiri. Jadi apabila dilibatkan trust  in  peers pada  karyawan  perkantoran,  hanya  akan  mengarahkan kepada kepuasan para karyawan perkantoran tersebut.
Pengaruh Trust In Management Terhadap Employee Satisfaction
Berdasarkan pengujian dari hasil penelitian H3, dapat diketahui bahwa trust in  management memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap employee satisfaction.  Trust  in  management diharapkan  dapat  mempengaruhi employee satisfaction para  karyawan,  dimana  kepercyaan  kepada  manajemen  mereka mendorong  para  karyawan  untuk  merasa  puas  pada  perkerjaanya  di  perusahaan mereka. Dapat disimpulkan bahwa saat trust in management karyawan meningkat akan berpengaruh positif terhadap employee satisfaction dengan signifikan.
Pada  penelitian  ini  diketahui  bahwa  pada  saat timbul  suatu  masalah  pada perusahaan,  para  karyawan  sangat  percaya  akan  manajemen  mereka  untuk  dapat mengatasi  suatu  masalah  yang  timbul  tersebut.  Hal  tersebut  berdapampak  pada perasaan  puas  para  karyawan  yang  tinggi  terhadap  penyelesaian  masalah  yang dilakukan  oleh  manajemen  perusahaan.  Dengan  demikian,  selaras  dengan penelitian (Muzaqi  &  Maryam,  2022) dalam  studinya  tentang  hubungan  antara
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 297
kepercayaan,  kepuasan  kerja  dan  kinerja  karyawan,  menemukan  bahwa kepercayaan  pada  manajer  seseorang  secara  langsung  mempengaruhi  kepuasan kerja.  Dikarenakan  manajer  bertanggung  jawab  atas  banyak  tugas  yang  secara langsung  mempengaruhi  karyawan,  seperti  evaluasi  kinerja,  promosi  ,  otorisasi kenaikan  gaji,  menugaskan  wilayah,  pelatihan,  memberikan  arahan.  Rich  juga berpendapat  bahwa  karyawan  akan  lebih  puas  dengan  pekerjaan  mereka  ketika mereka memiliki manajer yang jujur, kompeten, dan dapat diandalkan yang dapat dipercaya.
Pengaruh Trust In Peers Terhadap Employee Satisfaction
Pada hasil pengujian dari hasil pennelitian, dapat diketahui bahwa trust in peers berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap employee  satisfaction. Dapat ditarki kesimpulan bahwa saat trust in peers pada karyawan  meningkat maka akan  berpengaruh  positif  terhadap employee  satisfaction secara  signifikan. Hal tersebut  sejalan  dengan  penelitian (Nguyen  &  Ha,  2023) menemukan  bahwa kepercayaan pada rekan kerja sangat berkorelasi dengan dukungan organisasi yang dirasakan, dan pada gilirannya berkontribusi untuk memuaskan kebutuhan sosial- emosional.  Seperti  yang  telah  dijelaskan  pada  pembahasan  sebelumnya  bahwa kepercayaan  karyawan  perkantoran  pada  rekan  kerja  hanya  berpengaruh  sampai kepuasan karyawan. Sesuai dengan penelitian bahwa kepercayaan karyawan pada rekan  kerja  berkontribusi  pada  kebutuhan  sosial-emosional  karyawan.  Dapat disimpulkan  bahwa  ketitka  karyawan  kepercayaannya  akan  rekan  kerja  mereka meningkat, maka kepuasan karyawan pada perusahaan juga akan meningkat.
Employee Satisfaction Memediasi Hubungan Antara Trust In Management dan Employee Loyalty
Melihat  pengujian  hipotesis trust  in  management terhadap employee satisfaction diatas  menunjukan  hasil positif  yang  tidak signifikan, namun  setelah variabel employee  satisfaction dilibatkan  dalam  hubungan  tidak  langsung  atau mediasi  antar  variabel trust  in  management terhadap employee  satisfaction pengaruhnya menjadi signifikan. Pada hasil uji menggunakan casual step diketahui bahwa employee  satisfaction memiliki  efek  mediasi  yang  signifikan.  Sehingga dapat  disimpukan  bahwa employee  satisfaction mampu  untuk  memediasi  secara penuh  ( fully  mediated) hubungan  antara trust  in  management terhadap employee satisfaction secara signifikan.
Selaras  dengan  penelitian (Nguyen  &  Ha,  2023) ,  mereka  menemukan  bahwa kepercayaan  secara  langsung  terkait  dengan  kepuasan  kerja,  dan  secara  tidak langsung  terkait  dengan  komitmen  organisasi  dan  niat  untuk  berpindah. Dikarenakan  nilai trust  in  management pada  karyawan  tinggi,  mengakibatkan employee  satisfaction para  karyawan  juga  tinggi.  Sehingga  para  karyawan  yang
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 298
puas  terhadap  tugas  dan  tanggung  jawab  sebagai  manajemen  pada  manajemen perusahaan membuat meningkatnya employee loyalty yang ada pada karyawan.
Employee  Satisfaction Memediasi  Hubungan  Antara Trust  in  Peers Dan Employee Loyalty
Melihat  pengujian  hipotesis trust  in  peers terhadap employee  satisfaction pada  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  hasil  yang  positif  yang  tetapi  tidak signifikan.  Namun  setelah  variabel employee  satisfaction dilibatkan  dalam hubungan  tidak  langsung  atau  mediasi  antar  variabel trust  in  peers terhadap employee  satisfaction, pengaruhnya  menjadi  signifikan.  Pada  hasil  uji menggunakan  casual  step  diketahui  bahwa employee  satisfaction memiliki  efek mediasi yang signifikan. Sehingga dapat disimpukan bahwa employee satisfaction mampu  untuk  memediasi  secara  penuh  ( fully  mediated) hubungan  antara trust  in management terhada employee satisfaction secara signifikan.
Selaras dengan penelitian (Agustin et al., 2022; Yantu et al., 2023; Muzaqi & Maryam,
2022) menemukan  bahwa  kepercayaan  terjadap  rekan  kerja  secara  tidak  langsung mempengaruhi  komitmen  terhadap  organisasi  melalui  kepuasan  kerja  karyawan. (Mooradian  et  al.,  2006)  juga  menemukan  bahwa  kepercayaan  pada  rekan  kerja sangat mempengaruhi kepuasan karyawan dan pada akhirnya loyalitas karyawan. Dikarenakan  nilai trust  in  peers pada  karyawan  tinggi,  mengakibatkan employee satisfaction para karyawan juga tinggi. Sehingga para karyawan yang puas secara sosial-emosional  terhadap  rekan  kerjanya,  membuat  meningkatnya employee loyalty yang ada pada karyawan.
Pengaruh Employee Satisfaction Terhadap Employee Loyalty
Dilihat dari hasil pengujian hipotesis bahwa employee satisfaction memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap employee loyalty. Melihat hasil dari pengujian  dapat  disimbulkan  bahwa empoyee  satisfaction berpengaruh  positif terhadap employee loyalty secaa signifikan. Penelitian ini sejalan dengan (Agustin et al., 2022; Yantu et al., 2023) yang berpendapat bahwa kepuasan karyawan adalah penentu kuat komitmen dan loyalitas organisasi. Pengaruh positif yang signifikan diatas didukung dengan penentuan jenis loyalitas yang dapat berpengaruh dengan employee satisfaction yaitu loyalitas dengan jenis komitmen afektifBerbeda dengan penelitian yang dilakukan (Alam et al., 2022) dimana kepuasan tidak berpengaruh pada tingkat turnover para karyawan (loyalitas karyawan).

## SIMPULAN
Employee  satisfaction diharapkan  untuk  sangat  diperhatikan  lebih  lanjut, karena hanya dengan employee satisfaction , trust in management dan trust in peers dapat  mempengaruhi  atau  meningkatkan employee  loyalty .    Terutama  pada peningkatan karir yang dibutuhkan oleh para karyawan, mennurut hasil penelitian,
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 299
pada indikator employee satisfaction peningkatan karir pada karayawan  memiliki nilai terendah dari nilai indikator lainya. Meskipun trust in management dan trust in peers berpengaruh terhadap loyalitas karyawan, hal tersebut tidak berpengaruh secara  signifikan. Employee  loyalty akan  meningkat  dengan  signifikan  apabila employee satisfaction diperhatikan. Untuk meningkatkan employee loyaty dengan trust  in  management dan trust  in  peers , employee  loyalty sangat  perlu  untuk diutamakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam, S., Kepemimpinan, P., Kerja, K., Bina Taruna Gorontalo, U., Ridjal, S., Samad, A., Ashri Samad, M., & Tinggi Ilmu Ekonomi Makassar Bongaya, S. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Kepuasan Kerja Dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Perusahaan Pers Dalam Smsi Sulsel. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (3), 489–499.
https://doi.org/10.37606/PUBLIK.V9I3.342
Alkadash, T. M., AlZgool, M., Ateeq, A. A., Alzoraiki, M., Alkadash, R. M., Nadam, C., AlMaamari, Q., Milhem, M., & Dawwas, M. (2024). The Impact of Employee Satisfaction, Emotional Intelligence and Organizational Commitment on Marketing Service Quality in Medical Equipment Companies, Bahrain. In Studies in Systems, Decision and Control (Vol. 487, pp. 903–915). Springer Science and Business Media Deutschland GmbH. https://doi.org/10.1007/978-3-031-35828-9_76
Al-Refaie, A. (2015). Effects of human resource management on hotel performance using structural equation modeling. Computers in Human
Behavior , 43 , 293–303. https://doi.org/10.1016/J.CHB.2014.11.016
Al-Sada, M., Al-Esmael, B., & Faisal, M. N. (2017). Influence of organizational culture and leadership style on employee satisfaction, commitment and motivation in the educational sector in Qatar. EuroMed Journal of Business , 12 (2), 163–188. https://doi.org/10.1108/EMJB-02-2016-0003
Amin, M., Aldakhil, A. M., Wu, C., Rezaei, S., & Cobanoglu, C. (2017). The structural relationship between TQM, employee satisfaction and hotel performance. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 29 (4), 1256–1278. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2015- 0659/FULL/PDF
Aziza, D. F., & Nadia, F. N. D. (2023). Trust in management, change resistance and work engagement on startup employees in Indonesia. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan , 11 (2), 119–125. https://doi.org/10.22219/JIPT.V11I2.26074
Baek, Y. M., & Jung, C. S. (2015). Focusing the mediating role of institutional trust: How does interpersonal trust promote organizational commitment? Social Science Journal , 52 (4), 481–489. https://doi.org/10.1016/J.SOSCIJ.2014.10.005
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 300
Bandura, R. P., & Lyons, P. R. (2014). Situations-vacant fall where employees are engaged. Human Resource Management International Digest , 22 (5), 22–25. https://doi.org/10.1108/HRMID-07-2014-0099
Bangwal, D., & Tiwari, P. (2019). Workplace environment, employee satisfaction and intent to stay. International Journal of Contemporary Hospitality
Management , 31 (1), 268–284. https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2017-0230
Bina Taruna Gorontalo, U., Dwi Agustin, E., Muna Sholihah, N., Ayu Ardiana, S., Fadillah Ardiansyah, S., & Balgies, S. (2022). KEPUASAN KERJA Dengan Komitmen Organisasi Pada Pemadam Kebakaran Di Kabupaten Sidoarjo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi
Dan Pelayanan Publik , 9 (3), 573–585. https://doi.org/10.37606/PUBLIK.V9I3.278
Bina, U., Gorontalo, T., Yantu, I., Hakri Bokingo, A., Rizal, M., & Pade, D. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Pada Tenaga Kontrak Di Rumah Sakit Aloei Saboe Kota Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 10 (1), 104–110. https://doi.org/10.37606/PUBLIK.V10I1.528
Cropanzano, R., Anthony, E. L., Daniels, S. R., & Hall, A. V. (2016). Social Exchange Theory: A Critical Review with Theoretical Remedies. Https://Doi.Org/10.5465/Annals.2015.0099 , 11 (1), 479–516. https://doi.org/10.5465/ANNALS.2015.0099
Dai, Y., Tang, Y. M., Chen, W., & Hou, J. (2022). How organizational trust impacts organizational citizenship behavior: Organizational identification and employee loyalty as mediators. Frontiers in Psychology , 13 , 996962. https://doi.org/10.3389/FPSYG.2022.996962/BIBTEX
Employee Loyalty And Organizational Commitment In Pakistani Organizations -
Global Journal of Human Resource Management (GJHRM) . (n.d.). Retrieved August 1, 2023, from https://eajournals.org/gjhrm/vol- 3issue1january-2015/employee-loyalty-organizational-commitment- pakistani-organizations/
Fang, Y., Qureshi, I., Sun, H., McCole, P., Ramsey, E., & Lim, K. H. (2014).
Trust, Satisfaction, and Online Repurchase Intention:  The Moderating Role of Perceived Effectiveness of E-Commerce Institutional Mechanisms. MIS Quarterly , 38 (2), 407–427. https://misq.umn.edu/trust-satisfaction-and- online-repurchase-intention-the-moderating-role-of-perceived-effectiveness- of-e-commerce-institutional-mechanisms.html
Fornell, C., & Bookstein, F. L. (1982). Two Structural Equation Models: LISREL and PLS Applied to Consumer Exit-Voice Theory. Journal of Marketing Research , 19 (4), 440. https://doi.org/10.2307/3151718
Global Workforce Study Global Workforce Study Engagement at Risk: Driving Strong Performance in a Volatile Global Environment . (n.d.).
Iqbal, A., Tufail, M. S., & Lodhi, R. N. (2015). Published By European Centre For Research Training And Development UK (www.ea-Journals.org) 1
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 301
ISSN. In Global Journal Of Human Resource Management (Vol. 3, Issue 1). Online. www.ea-Journals.org
Jauhari, H., & Singh, S. (2013). Perceived diversity climate and employees’ organizational loyalty. Equality, Diversity and Inclusion: An International Journal , 32 (3), 262–276. https://doi.org/10.1108/EDI-12-2012-0119 Jiang, L., & Probst, T. M. (2019). The moderating effect of trust in management on consequences of job insecurity. Economic and Industrial Democracy , 40 (2), 409–433. https://doi.org/10.1177/0143831X16652945/ASSET/IMAGES/LARGE/10.1 177_0143831X16652945-FIG6.JPEG
Lee, Y. K., Kim, S., & Kim, S. Y. (2014a). The Impact of Internal Branding on Employee Engagement and Outcome Variables in the Hotel Industry. Asia Pacific Journal of Tourism Research , 19 (12), 1359–1380.
https://doi.org/10.1080/10941665.2013.863790
Lee, Y. K., Kim, S., & Kim, S. Y. (2014b). The Impact of Internal Branding on Employee Engagement and Outcome Variables in the Hotel Industry. Asia Pacific Journal of Tourism Research , 19 (12), 1359–1380. https://doi.org/10.1080/10941665.2013.863790
Mak, B. L., & Sockel, H. (2001). A confirmatory factor analysis of IS employee motivation and retention. Information and Management , 38 (5), 265–276. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(00)00055-0
Masakure, O. (2016). The effect of employee loyalty on wages. Journal of Economic Psychology , 56 , 274–298. https://doi.org/10.1016/J.JOEP.2016.08.003
Massey, G. R., Wang, P. Z., & Kyngdon, A. S. (2019). Conceptualizing and modeling interpersonal trust in exchange relationships: The effects of incomplete model specification. Industrial Marketing Management , 76 , 60– 71. https://doi.org/10.1016/J.INDMARMAN.2018.06.012
Matthews, B., Daigle, J., & Houston, M. (2018). A dyadic of employee readiness and job satisfaction: Does there exist a theoretical precursor to the satisfaction-performance paradigm? International Journal of Organizational Analysis , 26 (5), 842–857. https://doi.org/10.1108/IJOA-01-2018- 1320/FULL/PDF
Mooradian, T., Renzl, B., & Matzler, K. (2006). Who Trusts? Personality, Trust and Knowledge Sharing. Http://Dx.Doi.Org/10.1177/1350507606073424 , 37 (4), 523–540. https://doi.org/10.1177/1350507606073424
Muurinen, C., Laine, M., Pentti, J., Virtanen, M., Salo, P., Kivimäki, M., Vahtera, J., & Oksanen, T. (2014). Vertical and horizontal trust at work as predictors of retirement intentions: The finnish public sector study. PLoS ONE , 9 (9). https://doi.org/10.1371/JOURNAL.PONE.0106956
Muzaqi, A., & Maryam, E. W. (2022). The Relationship Between Interpersonal Trust and Job Satisfaction at Employees Of Company. Academia Open , 7 . https://doi.org/10.21070/ACOPEN.7.2022.4625
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 11 Nomor 1, 2024

## Dimas Fitrah Rahmatika, Cs: Employee Loyalty: Peran Trust ….          Page. 302
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat          ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                        ISSN: 2715-9671 (Online)
Nguyen, C. M. A., & Ha, M. T. (2023). The interplay between internal communication, employee engagement, job satisfaction, and employee loyalty in higher education institutions in Vietnam. Humanities and Social
Sciences Communications , 10 (1), 329. https://doi.org/10.1057/s41599-023-
01806-8
Robbins, S. P. (2017). Organizational Behavior - Stephen P. Robbins - Google Buku . 744.
https://books.google.com/books/about/Organizational_Behavior.html?hl=id &id=UKy1jgEACAAJ
Schoeps, K., Mónaco, E., Cotolí, A., & Montoya-Castilla, I. (2020). The impact of peer attachment on prosocial behavior, emotional difficulties and conduct problems in adolescence: The mediating role of empathy. PLoS ONE , 15 (1). https://doi.org/10.1371/JOURNAL.PONE.0227627
Smollan, R. K. (2013). Trust in change managers: The role of affect. Journal of Organizational Change Management , 26 (4), 725–747. https://doi.org/10.1108/JOCM-MAY-2012-0070/FULL/PDF
Tomic, I., Tesic, Z., Kuzmanovic, B., & Tomic, M. (2018). An empirical study of employee loyalty, service quality, cost reduction and company performance. Http://Www.Tandfonline.Com/Action/AuthorSubmission?JournalCode=rero 20&page=instructions , 31 (1), 827–846. https://doi.org/10.1080/1331677X.2018.1456346