Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Komunikasi
Interpersonal terhadap Kinerja Karyawan PT. PLN (Persero) Cabang Ternate
Utari Sofyan a , Ruslan A. Kamis b , Muhammad Thahrim c , Rahmat Sabuhari d a Universitas Khairun Ternate, tryutariscada@gmail.com
b Universitas Khairun Ternate, ruslankamis@unkhair.ac.id
c Universitas Khairun Ternate, thahrim@unkhair.ac.id
d Universitas Khairun Ternate, rahmat.sabuhari@unkhair.ac.id

## A b s t r a k
Karyawan dituntut mampu memuaskan pelanggan dalam ketersedian listrik  dan juga kepuasan dalam pelayanan yang bersifat administratif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji secara parsial pengaruh kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal terhadap kinerja  karyawan  dan  juga  mengujinya  secara  simultan  pada  karyawan  PT.  PLN  (Persero) Cabang Ternate. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 57 orang. Alat uji yang digunakan adalah  analisis  regresi  linear  berganda  dengan  menggunakan  statistical  package  for  social scientists  (SPSS)  sebagai  alat  uji  statistik.  Hasil  penelitian  secara  parsial  menunjukan  bahwa kecerdasan  emosional  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  sedangkan  komunikasi interpersonal  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil  penelitian juga membuktikan secara simultan bahwa kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: Kecerdasan Emosional, Komunikasi Interpersonal, Kinerja Karyawan .

## A b s t r a c t
Employees are required to be able to satisfy customers in the availability of electricity and also satisfaction in administrative services. The purpose of this study was to determine and partially test  the  effect  of  emotional  intelligence  and  interpersonal  communication  on  employee performance and test it simultaneously on employees of PT. PLN (Persero) Ternate Branch. The number  of  research  samples  was  57  people.  The  test  tool  used  is  multiple  linear  regression analysis  using  the  statistical  package  for  social  scientists  (SPSS)  as  a  statistical  test  tool. The study  results  partially  show  that  emotional  intelligence  does  not  affect  employee  performance while  interpersonal  communication  significantly  influences  employee  performance.  The  survey results also prove simultaneously that emotional intelligence and interpersonal communication substantially impact employee performance.
Keywords: Emotional intelligence, interpersonal communication, employee performance.

## 1. Pendahuluan
Dewasa ini terlihat jelas ketimpangan produk pelayanan yang dihasilkan organisasi publik yakni organisasi yang dikuasai dan dikelola pemerintah dan organisasi privat atau swasta. Dimana pelayanan  publik yang diberikan swasta lebih menitik beratkan pada konsumen atau  pelanggan  lebih  kuat  sedangkan  posisi  konsumen  atau  pelanggan  menjadi  lemah karena tingginya intervensi dan kontrol atas pelayanan yang diberikan. Pelayanan kepada masyarakat  merupakan  suatu  area  transaksi  yang  paling  nyata  dan  intensif  antara pemerintah dengan masyarakat. Interaksi yang aktif antara pemberi dan penerima layanan merupakan bagian penting dari proses membangun partisipasi dan akuntabilitas publik.
Jaminan  kualitas  pelayanan  publik  sangat  diharapkan  oleh  masyarakat.  Pemberian pelayanan yang memenuhi standar yang telah ditetapkan memang menjadi bagian yang perlu dicermati.
Perusahaan  Listrik  Negara  Kota Ternate  merupakan  salah  satu  organisasi  publik sebagai perwujudan komitmen dan upaya pemerintah untuk memenuhi hak dasar warga Negaranya dalam bidang kesejahteraan melalui pemenuhan kebutuhan masyarakat pada bidang penyediaan tenaga listrik. Dalam rangka penghematan dan efisiensi penggunaan listrik, pemerintah dalam hal ini mengambil kebijakan, salah satunya pemadaman listrik bergilir. Pemadaman  listrik bergilir  ini dianggap mengganggu kenyamanan  masyarakat sendiri. Berita-berita dimedia massa baik elektronik maupun non elektronik mengabarkan bahwa  sejak  tahun  2007  sering  dilakukan  pemadaman  bergilir.  Beberapa  waktu  lalu informasi  pemadaman  dikabarkan  lewat  media  Koran,  namun  kadang  pemadaman dilakukan tanpa pemberitahuan, pemadaman ini berkisar dari 4 sampai 8 jam sehari.
Masyarakat  menganggap  bahwa  pemadaman  ini  merugikan  mereka,  sehingga masyarakat menilai bahwa pelayanan PLN menjadi buruk. Hal ini  dianggap mengabaikan KEPMENPAN  Nomor  81  tahun  1993  serta  sendi-sendi  dari  pelayanan  prima  (Yusni, 2015).  PLN  sebagai  penghasil  listrik  satu-satunya,  pemegang  monopoli  pasar dimungkinkan untuk bertindak sesuai dengan kemauan mereka, namun PLN merupakan organisasi  yang  berada  dibawah  pengawasan  pemerintah  dituntut  mampu  memberikan layanan sesuai dengan perkembangan zaman saat ini,  mulai dari ketersedian  karyawan yang memadai dan kompeten, sistem yang efektif  hingga sarana dan prasarana  mampu berfungsi menunjang pelayanan yang memuaskan (Rusdi, Langkai, dan Tangkau, 2020). Karyawan PLN dituntut mampu memuaskan pelanggan bukan hanya dalam ketersedian listrik tapi juga kepuasan dalam pelayanan yang bersifat administratif. Hasil pengamatan bahwa, sikap petugas pelayanan sering mendapat sorotan. Ketika pelanggan melakukan komplain,  pihak  pemberi  layanan  tidak  memberikan  pelayanan  yang  maksimal.  PLN dinilai kurang tanggap dan lambat dalam menyelesaikan keluhan dan masalah yang pada akhirnya  membuat  masyarakat  kecewa.  Pelayanan  pun  mendapat  nilai  negatif  dari masyarakat dan menimbulkan ketidakpuasaan bagi masyarakat selaku pelanggan PT PLN (Persero).  Pelayanan  publik  dapat  diartikan  sebagai  aktifitas  seseorang,  kelompok  dan atau organisasi penyelenggaraan pemerintah baik secara langsung maupun tidak langsung menyediakan barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan warga negara atau masyarakat (Pasolong, 2010; Putra, 2012; Putri, 2018).
Kinerja  yang  optimal  dapat  didukung  oleh  kecerdasan  emosional  yang  meliputi kemampuan  untuk  memotivasi  diri  dan  bertahan  menghadapi  frustrasi, mengendalikan dorongan  hati  dan  tidak  melebih-lebihkan  kesenangan,  mengatur  suasana  hati    dan menjaga  beban  stres  agar  tidak  melumpuhkan  kemampuan  berfikir  dan  berempati (Goleman, 2009). Selanjutnya Widyastini (2003),  mengatakan  bahwa  secara  khusus para    pemimpin  perusahaan    membutuhkan  kecerdasan  emosional  yang  tinggi  karena mereka mewakili organisasi dan berinteraksi dengan banyak orang baik didalam  maupun diluar  organisasi  serta  berperan  penting  dalam  membentuk  moral  dan  disiplin  para pegawainya.
Kecerdasan emosional juga dapat berkontribusi terhadap kinerja seseorang untuk memungkinkan seseorang dapat mengatur emosi mereka dalam rangka  mengatasi stres dan melakukan dengan baik dibawah tekanan, dan juga dapat membantu seseorang untuk beradaptasi dengan perubahan organisasi. Pendapat yang sama dari hasil penelitian yang dilakukan Alkahtani (2013), ada pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja. Hasil penelitian terdahulu Supriadi dan Sefnedi (2017), dan Sulistio, Assa, dan Herdiansyah, (2016), menemukan kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Namun kecerdasan emosional berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Christina  dan  Samanta  (2016), menunjukkan bahwa kecerdasan emosional tidak memberikan pengaruh terhadap aktifitas sumber daya  manusia  yaitu rekruitmen dan komposisi kelompok kerja. Secara empiris pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  sangat  beragam  sehingga  peneliti tertarik untuk melakukan pengujian kembali untuk memperoleh kejelasan pengaruh dari variabel tersebut.
Selain kecerdasan emosional komunikasi yang efektif antara atasan dan bawahan maupun rekan sejawat juga diperlukan untuk menghasilkan kinerja yang baik.  Menurut Robbins  dan  Judge  (2013),  dengan  komunikasi  organisasi  dapat  memelihara  motivasi karyawan  dengan  memberikan  penjelasan  kepada  karyawan  tentang  apa  yang  harus dilakukan,  seberapa  baik  mereka  mengerjakannya  dan  apa  yang  dapat  dilakukan karyawan untuk meningkatkan kinerjanya jika sedang berada dibawah standar.
Komunikasi  yang  tidak  baik  mempunyai  dampak  yang  luas  terhadap  kehidupan organisasi, misalnya konflik antar karyawan, dan sebaliknya komunikasi yang baik dapat meningkatkan saling pengertian, kerja sama dan juga kepuasan kerja diantara karyawan dan  pimpinan.  Karyawan  yang  mempunyai  kemampuan  komunikasi  yang  baik  akan mampu  memperoleh  dan  mengembangkan  tugas  yang  diembannya,  sehingga  tingkat kinerja  karyawan  menjadi  semakin  baik.  Artinya  bahwa  komunikasi  interpersonal memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (Rusmalinda dan Saputri 2016; dan Krisnanto dan Pratomo, 2017).
Berdasarkan  uraian  fenomena  tersebut  dan  adanya  perbedaan  dalam  penelitian menyebabkan  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  untuk  mengkaji  lebih  mendalam tentang pengaruh kecerdasan emosional dan komunikasi  interpersonal terhadap kinerja karyawan  PT.    PLN  (Persero)  Cabang Ternate.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah diuraikan diatas, maka penulis ingin mengkaji melalui analisis pengaruh langsung secara parsial dan simultan kecerdasan emosional, dan komunkasi interpersonal terhadap kinerja karyawan.

## 2. Landasan Teori
2.1 Pengembangan Hipotesis Penelitian
2.1.1 Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan
Kinerja  selalu  menjadi  isu  aktual  dalam  organisasi  apapun  bentuknya,  karena  kinerja merupakan kunci atau keberhasilan organisasi. Selain itu, kinerja juga merupakan sumber daya manusia yang harus direncanakan, dikelola, dan dievaluasi secara baik dan benar.
Menurut  Salovey  dan  Mayer  (1990),  kecerdasan    emosional    adalah  seperangkat kemampuan    sosial    individu  atau  keterampilan  untuk  memantau,  diskriminasi,  dan mengendalikan diri dan emosi untuk mengatur cara berpikir serta tindakan seseorang.
Sedangkan  kinerja  pegawai  menurut  Mangkunegara  (2000),  adalah  hasil  kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Jadi, hasil kerja yang hendak dicapai oleh seorang pegawai sangat memerlukan kecerdasan emosional. Karena itu,  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  ditempat  kerja,  harus  mampu  mengelola emosinya dan juga emosi orang lain. Ini berarti mencapai hasil kerja juga membutuhkan kecerdasan  emosional.  Karena  itu  Goleman  mengatakan,  bahwa  untuk  mencapai kesuksesan dalam dunia kerja bukan hanya kemampuan kognitif (cognitive intelligence) saja yang dibutuhkan tetapi juga kemampuan emosional (emotional intelligence). Uraian diatas menunjukkan bahwa, kecerdasan emosional dapat mempengaruhi kinerja pegawai (Supriadi  dan  Sefnedi,  2017;  Sulistio,  Assa,  dan  Herdiansyah,  2016;  dan  Sholiha, Sunaryo, dan Priyono, 2017).
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H1.   Kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai.

## 2.1.2 Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Pegawai
Menurut Daft (2006), komunikasi adalah proses dimana informasi ditukar dan dipahami oleh  dua  orang  atau  lebih,  biasanya  dengan  maksud  untuk  memotivasi  atau mempengaruhi  perilaku.  Definisi  tersebut  merupakan  komunikasi  antar  pribadi. Sedangkan  menurut  Mulyana  (2014),  komunikasi  antar  pribadi  atau  komunikasi interpersonal  adalah  komunikasi  antara  orang-orang  secara  tatap  muka  yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung. Kedua definisi ini menunjukan bahwa, orang-orang ditempat kerja pasti melakukan komunikasi baik  secara  lisan  maupun  tulisan.  Dengan  demikian,  komunikasi  interpersonal  harus memenuhi  unsur:  keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap  mendukung (supportiveness), sikap positif (positiveness), dan kesetaraan (equality) , sehingga kinerja atau hasil kerja dapat dicapai sesuai dengan keinginan organisasi.
Uraian  diatas  menujukan  bahwa  komunikasi  antar  pergawai  ditempat  kerja  akan menghasilkan  hubungan  antar  sesama  pegawai  dan  hubungan  pegawai  dengan  atasan terkait dengan berbagai tugas, akan menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi pegawai dan juga organisasi. Artinya tindakan atau komukasi seluruh pegawai akan memberikan kontribusi  terhadap  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Hal  ini  sebagaimana  konsep  kinerja menurut  Amstrong  (2010),  kinerja  adalah  perilaku  dan  hasil,  dimana  perilaku  yang bersumber dari seorang individu ditranformasikan menjadi suatu tindakan dan selain itu, bahwasanya perilaku juga merupakan hasil yang dihasilkan secara psikis dan fisik untuk menghasilkan  suatu  hasil (performance). Hasil  penelitian  yang  menunjukan  bahwa komunikasi  interpersonal  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Dalam penelitian tersebut dijelaskan juga bahwa semakin baik komunikasi interpersonal pegawai  yang  terjalin  didalam  organisasi,  maka  akan  semakin  tinggi  kinerja  pegawai (Rusmalinda dan Saputri,  2016; Aziz dan Suryadi, 2017; dan (Wahyuni dan Irfani, 2018).
Dengan demikian maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H2.  Komunikasi  interpersonal  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan
H3.  Kecerdasan  emosional  dan  komunikasi  interpersonal  berpengaruh  positif  dan signifikan secara simultan terhadap kinerja karyawan Berdasarkan uraian teori dan pengembangan hipotesis maka dapat dibuat gambar kerangka konsep penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Model Pengaruh antar Variabel dan Hipotesis
Sumber: diolah dari teori dan penelitian terdahulu

## 3. Metode

## 3.1. Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  tetap  pada  PT.  PLN  (Persero)  Kota Ternate. Populasi yang diambil oleh peneliti adalah 57 orang. Menurut Arikunto (2010), jika subjeknya kurang dari 100 orang sebaiknya diambil semuanya, jika subjeknya besar atau  lebih  dari  100  orang  dapat  diambil  10-15%  atau  20-25%  atau  lebih.    Karena  itu, sampel dalam penelitian ini seluruh populasi yaitu 57 karyawan sehingga disebut sebagai penelitian sensus.

## 3.2. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data,  penulis  mendatangi  langsung  kantor  untuk  menemui  pimpinan  dan meminta ijin menyebarkan kuesioner kepada karyawan yang dijadikan sebagai responden pada  penelitian  ini  dengan  mematuhi  protokol  kesehatan.  Selanjutnya  melakukan pengukuran variabel yang ditanggapi oleh responden menggunakan skala likert lima poin. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel pokok penelitian adalah kecerdasan emosional  (kesadaran  diri,  pengaturan  diri,  motivasi  diri,  kesadaran  social,  dan keterampilan social), komunikasi interpersonal (keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap  positif,  dan  kesetaraan),  kinerja  pegawai  (kualitas  kerja,  kuantitas  kerja, pengetahuan, kualitas personal, kooperatif, tanggung jawab, dan inisiatif).
Analisis dan pengujian data untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dan terikat  secara  parsial  maupun  simultan,  maka  alat  uji  yang  digunakan  adalah  analisis Regresi Linear Berganda (multiple regression) dengan menggunakan statistical package for  social  scientists  (SPSS) sebagai  alat  uji  statistik.  Model  persamaan  regresi  linear berganda adalah:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2
H3 Kinerja Karyawan Kecerdasan Emosional Komunikasi Interpersonal H1 H2
Keterangan:
Y = Kinerja karyawan
α = Nilai konstanta
β 1 , β 2 = Koefisien determinasi X 1 = Kecerdasan emosional
X 2 = Komunikasi interpersonal
Untuk menguji apakah instrumen yang digunakan memenuhi syarat-syarat alat ukur yang  baik,  maka  digunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Hasil  uji  validitas  dan reliabilitas  menunjukkan  bahwa  instrumen  yang  digunakan  telah  memenuhi  syarat validitas yaitu nilai r tabel sebesar 0,361 dan uji reliabilitas diperoleh nilai Cronbach alpha lebih  dari  0,6  untuk  masing-masing  variabel.  Selanjutnya  adalah  uji  analisis  yang digunakan  sebelum  melakukan  analisis  regresi  linear  berganda  dengan  menggunakan SPSS sebagai  alat  uji  statistik,  maka  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  persyaratan analisis  dengan  uji  asumsi  klasik  regresi.  Pertama,  uji  normalitas  dengan  alat  uji  yang dipakai  P-Plot  menyatakan  bahwa  hasil  penelitian  kecerdasan  emosional,  komunikasi interpersonal, dan kinerja karyawan berada tersebar disekitar garis diagonal dimana data mengarah  searah  garis  diagonal,  maka  dengan  begitu  hasilnya  sudah  terbagi  secara normal. Kedua, hasil uji multikolineritas yang telah dilakukan pada tabel 1 bisa diamati kalau skor VIF kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal adalah kurang dari 10, sehingga dapat dikatakan tidak terjadi gejala multikolineritas, dengan tolerance tidak kurang dari 0,1 maka dapat dinyatakan terbebas dari gejala multikolineritas.
Tabel 1

## Hasil Uji Multikolineritas
Model t Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) .974 .334 Kecerdasan Emosional 2.629 .011 .979 1.022 Komunikasi Interpersonal 5.614 .000 .979 1.022
Sumber: Data diolah, 2021
Ketiga,  uji  heteroskedastisitas  digunakan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya ketidaksamaan  varian dari residual pada  model regresi. Hasil uji dengan  menggunakan SPSS dapat dilihat pada Gambar 2. Berdasarkan Gambar 2. terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas serta titik-titik tersebut menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas.
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Data yang diuji dengan menggunakan uji asumsi klasik telah memenuhi persyaratan yang ditentukan pada kedua uji tersebut.

## 4. Hasil Analisis dan Pembahasan

## 4.1 Hasil Analisis
Komposisi responden berdasarkan aspek  jenis kelamin  menunjukkan bahwa responden pria merupakan responden yang lebih dominan yaitu 84% dari total 57 responden. Hal ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  adalah  jenis  kelamin  pria.  Komposisi menurut  usia  menunjukkan  bahwa  responden  berusia  19  sampai  32  tahun  adalah  yang terbesar yaitu 60% dan disusul karyawan yang berusia 33 sampai 44 tahun sebanyak 12% dari  total  57  responden.  Selanjutnya  menurut  tingkat  pendidikan  menunjukkan  bahwa responden  lulusan  SMA/SMK  merupakan  responden  mayoritas  yaitu  49%  dan  lulusan sarjana 21% dari total 57 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini.
Dalam penelitian  ini  menggunakan uji  F dan uji t  untuk menguji  hipotesis. Uji  F dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh  variabel  X1  dan X2  secara bersamaan  terhadap  kinerja  karyawan  di  PT.  PLN  (Persero)  Cabang  Ternate.  Untuk menguji  hipotesis  pengaruh  variabel  independen  secara  simultan  terhadap  variabel dependen yaitu dengan cara membandingkan nilai F hitung dengan nilai yang ada pada F tabel , dengan ketentuan sebagai berikut: Jika F hitung > F tabel , maka H 0 ditolak; dan Jika F hitung < F tabel ,  maka  H 1 ditolak.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  F hitung sebesar 21.826 pada tingkat signifikan 0,000. Dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95%, α = 5%, diperoleh F tabel sebesar = 3,16. Hasil perhitungan  menunjukkan nilai F hitung pada nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05  (0.000),  maka  keputusan  yang  diambil  adalah menolak  H 0 dan  menerima  H 1 .  Hal  ini  berarti,  kecerdasan  emosional  dan  komunikasi interpersonal  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan di PT. PLN (Persero) Cabang Ternate.

## Tabel 2
Hasil Pengujian Regresi Linear Berganda Pengaruh Variabel X1 dan X2 terhadap Kinerja Karyawan
Variabel B t Sig. 1  (Constant) 6.759 .974 .334 Kecerdasan emosional (X1) .282 2.629 .011 Komunikasi interpersonal (X2) .645 5.614 .000
Sumber: Data diolah, 2021
Berdasarkan  uji  hasil  regresi  linear  berganda  pada  tabel  2  diatas,  menunjukkan bahwa, kecerdasan emosional memiliki nilai t hitung 2,629 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 2,00. Sedangkan nilai signifikansi sebesar 0,011 lebih kecil dari α= 5% (0,05). Dengan demikian  hipotesis  yang  mengatakan  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan
signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan diterima. Selanjutnya,  pada  tabel 2 juga menunjukkan bahwa, variabel komunikasi interpersonal memiliki nilai t hitung 5,614 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari α= 5% (0,05). Dengan demikian hipotesis yang menyatakan komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dapat diterima.
Berdasarkan hasil uji nilai koefisien regresi yang diperoleh pada tabel diatas, maka persamaan regresi yang memperlihatkan hubungan antar variabel bebas terhadap variabel terikat dapat ditulis sebagai berikut:
Y = 6.759 + 0,282X 1 + 0,645X 2
Persamaan  regresi  linear  berganda  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  konstanta sebesar 6,759 mengandung arti bahwa kinerja karyawan akan  meningkat sebesar 6,759 jika  kecerdasan  emosional  dan  komunikasi  interpersonal  sama  dengan  nol.  Selain  itu, analisis  ini  juga  menunjukkan  bahwa  walaupun  variabel kecerdasan  emosional  dan komunikasi  interpersonal  yang  dimiliki  oleh  karyawan  bernilai  zero,  tetapi  karyawan masih melaksanakan tugas di PT. PLN (Persero) Cabang Ternate.
Selain  itu,  berdasarkan  persamaan  regresi  linear  berganda  tersebut  diatas  dapat dijelaskan  bahwa,  apabila  terjadi  peningkatan  X1  satu  satuan,  maka  Y  pada  PT.  PLN (Persero)  Cabang  Ternate  akan  meningkat  sebesar  0,282  jika  variabel  X2 diasumsikan konstan atau tidak berubah. Sedangkan apabila terjadi peningkatan skor X2 sebesar satu satuan, maka  Y akan meningkat sebesar 0,645 jika variabel X1 diasumsikan konstan atau tidak  berubah.  Selain  itu  juga,  variabel  yang  dominan  berpengaruh  terhadap  karyawan adalah  variabel  komunikasi  interpersonal  karena  memiliki  nilai  koefisien  regresi  yang besar dari variabel kecerdasan emosional.

## Tabel 3
Model Summary
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .669 a .447 .427 3.92454
Sumber: Data diolah 2021
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  diperoleh  nilai  R  sebesar  0,669  atau  66,90%,  yang berarti  bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara  kecerdasan  emosional  dan  komunikasi interpersonal dengan kinerja karyawan. Hubungan antar variabel tersebut berada  dalam kategori kuat, sebagaimana pendapat Sugiyono (2007), bahwa rentang skor 0,60 – 0,79 berarti  hubungan  yang  kuat  sebesar  65,60%.  Sementara  itu,  nilai  determinasi R 2 (R squared) sebesar  0,447  yang  berarti  bahwa,  presentase  sumbangan  pengaruh  variabel kecerdasan  emosional  dan  komunikasi  interpersonal  terhadap  kinerja  karyawan  di  PT. PLN  (Persero)  Cabang  Ternate  sebesar  44,70%, dan  sisanya  55,30%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 4.2 Pembahasan
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Cabang Ternate. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  mampu  meningkatkan  kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Cabang Ternate. Hasil pengujian ini berdasarkan nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel .  Selain  itu,  sebelumnya  telah  dideskripsikan  secara keseluruhan bahwa para karyawan PT. PLN (Persero) Cabang Ternate telah melakukan penilaian  melalui  kuesioner  terkait  dengan  kecerdasan  emosional.  Secara  keseluruhan total  skor  hasil  tanggapan  menunjukkan  bahwa  nilai  rata-rata  skor  variabel  kecerdasan emosional menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel ini masuk dalam kategori  baik  atau  tinggi.  Dengan  kata  lain,  faktor-faktor  kecerdasan  emosional memberikan  kontribusi  positif  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  PLN  (Persero) Cabang  Ternate.  Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh Agustian (2005) berpendapat, bahwa keberadaan kecerdasan emosional yang baik akan membuat  karyawan  menampilkan  kinerja  lebih  baik.  Kecerdasan  emosional  adalah kemampuan  memahami  dan  mengatur  orang  lain  untuk  bertindak  bijaksana  dalam menjalin hubungan, yang meliputi kecerdasan interpersonal dan kecerdasan intrapersonal. Ini  berarti  kecerdasan  emosional  karyawan  mampu  mendorong  mereka  untuk melaksanakan tugas demi kepentingan organisasi PT. PLN (Persero) Cabang Ternate.
Berdasarkan  pada  distribusi  tanggapan  responden  terhadap  variabel  kecerdasan emosional seluruh item dalam variabel ini  tergolong kategori baik atau tinggi, ini dapat dilihat  dari  nilai  rata-rata  skor  yang  diperoleh  yaitu  sebesar  4,19.  Meskipun  demikian, terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh PT. PLN (Persero) Cabang Ternate, karena masih ada karyawan yang menyatakan tidak setuju terkait dengan: 1) kemampuan karyawan menggerakkan orang lain ditempat kerja; 2) pengetahuan terhadap mengatasi perbedaan ditempat kerja; 3) kemampaun karyawan dalam memahami cara memecahkan masalah pekerjaan; 4) kemampuan memahami perasaan orang lain; dan 5) kemampuan mengemukakan pendapat disertai dengan alasan.
Berdasarkan  uraian-uraian  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kecerdasan emosional  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan dapat  dibuktikan  dalam  penelitian  ini.  Selain  itu,  hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian-penelitian  yang  dilakukan  sebelumnya  diantaranya  adalah:  (Supriadi  dan Sefnedi, 2017; Sulistio, Assa, dan Herdiansyah, 2016; dan Sholiha, Sunaryo, dan Priyono, 2017),  yang  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT. PLN  (Persero)  Cabang  Ternate.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional mampu menciptakan atau meningkatkan kinerja karyawan di PT. PLN (Persero) Cabang Ternate.
Hasil pengujian ini berdasarkan nilai t hitung yang lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,692.  Selain  itu,  sebelumnya  telah  dideskripsikan  secara  keseluruhan  bahwa  para karyawan  pada  PT.  PLN  (Persero)  Cabang  Ternate  telah  melakukan  penilaian  melalui
kuesioner  terkait  dengan  komunikasi  interpersonal.  Secara  keseluruhan  total  skor  hasil tanggapan  menunjukkan  bahwa  nilai  rata-rata  skor  variabel  komunikasi  interpersonal sebesar 3,83 menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel ini masuk dalam kategori baik atau tinggi. Hasil penelitian ini relevan dengan pendapat yang dikemukakan oleh  Daryanto  (2011),  komunikasi  antar  pribadi  atau  komunikasi  interpersonal  dapat terjadi dalam konteks satu komunikator dengan satu komunikan (komunikasi diadik: dua orang)  atau  satu  komunikator  dengan  dua  komunikan  (komunikasi  triadik:  tiga  orang). Dengan  demikian,  ketika  dua  orang  atau  lebih  berinteraksi  pada  satu  situasi  (misalnya tempat kerja), maka akan menempatkan diri mereka sendiri dalam situasi satu sama lain, dan berusaha untuk saling memahami satu sama lain atau dapat terjadi sebaliknya.
Berdasarkan pada distribusi tanggapan responden terhadap variabel kepuasan kerja seluruh item yang masuk dalam variabel ini masuk dalam kategori baik atau tinggi, ini dapat  dilihat  dari  nilai  rata-rata  skor  yang  diperoleh  yaitu  sebesar  3,83.  Meskipun demikian, terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh PT. PLN (Persero) Cabang Ternate,  karena  masih  ada  karyawan  yang  tidak  setuju  terkait  dengan:  1)  kemampuan karyawan  dalam  mengambil  keputusan  yang  bersifat  akomodatif;  2)  kemampaun menunjukkan  sikap  positif;  3)  menghargai  keberadaan  orang  lain;  dan  4)  kemampuan memahami adanya kepentingan yang berbeda.
Berdasarkan  berbagai  uraian  diatas,  maka  diketahui  bahwa  komunikasi interpersonal secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dapat  dibuktikan  dalam  penelitian  ini  baik  secara  teori  maupun  fakta-fakta  yang ditemukan dan telah dianalisis. Selain itu, Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rusmalinda dan Saputri (2016); Krisnanto dan Pratomo (2017); Aziz dan Suryadi  (2017);  dan  Wahyuni  dan  Irfani  (2018),  menunjukkan  bahwa  komunikasi interpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.

## 5. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  diuraikan  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  karyawan.  Komunikasi  interpersonal  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  karyawan.  Kecerdasan  emosional  dan  komunikasi  interpersonal berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (Persero) Cabang Ternate.
Penelitian ini berkontribusi terhadap pengembangan konsep yang berkaitan dengan kecerdasan  emosional,  komunikasi  interpersonal,  dan  kinerja  pegawai  jika  diterapkan pada Badan Usaha Milik Negara yang menguasai hajat hidup orang banyak. Temuan hasil penelitian yang diuji adalah signifikan, dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel yang diuji merupakan variabel multidimensional didalam teori manajemen sumber daya manusia terbukti secara empiris memiliki dampak terhadap peningkatan kinerja pegawai. Perusahaan diharapkan  mampu  melakukan penyesuaian-penyesuaian dengan pola kerja yang mendorong kecerdasan emosional dan komunikasi interpersonal.

## Referensi
Agustian. (2005). Rahasia Sukses Membangun Kecerdasan Emosi dan Spritual ESQ (A. Ginanjar (ed). Arga.
Alkahtani,  A.  (2013).  Employee  Emotional  Intelligence  and  Employee  Performance  in the  Higher  Education  Institutions  in  Saudi  Arabia:  A  Proposed  Theoretical Framework. International Journal of Business and Social Science , 4 (9).
Amstrong.  (2010). Human  Resource  Management  Practice  a  Guide  to  People Management (Michael (ed.)). Kogan Page Limited.
Aziz,  F.,  dan  Suryadi,  E.  (2017).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  dan  Komunikasi Interpersonal  Terhadap  Kinerja  Pegawai  di  Biroumum  Kementerian  Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran , 2 (2), 178–187.
Christina,  A.,  dan  Samanta,  I.  (2016).  The  Impact  of  Emotional  Intelliegence Onimproving  Team-Working:  The  Case  of  Publik  Sector  (National  Centre  for Publikadministration and Local Government– N.C.P.A.L.G). Procedia–Social and Behavioral Sciences. , 230 , 167–175.
Daft. (2006). Management. Terjemahan oleh Diana Angelica . Salemba Empat.
Daryanto. (2011). Ilmu Komunikasi I . PT Sarana Tutorial Nurani.
Goleman, D. (2009). Kecerdasan Emosional : Mengapa EI Lebih Penting dari pada IQ . PT Gramedia Pustaka Utama.
Krisnanto,  I.,  dan  Pratomo,  A.  (2017).  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal  Terhadap Kinerja  Karyawan  Front  Desk  Hotel  Bumi  Senyiur  Samarinda. Jurnal  Sains Terapan Pariwisata , 2 (3), 222–230.
Mangkunegara, A. P. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan (Cetakan ke). PT Remaja Rosda Karya.
Mulyana,  D.  (2014). Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar (Cetakan  ke).  PT  Remaja Rosdakarya.
Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik (Cetakan ke). Alfabeta.
Putra. (2012). New Public Governance (Fadhila (ed.)). Universitas Brawijaya Press.
Putri,  G.,  O.  (2018). Inovasi  Pelayanan  Bagi  Anak  Penyandang  Autis  (Studi  pada Program Pelayanan Anak Autis di Pusat Layanan Autis Kota Blitar) . Universitas Muhammadiyah Malang.
Robbins, S., P., dan Judge, T., A. (2013). Organizational Behavior 15th ed. New Jersey: Pearson Education . Inc.
Rusdi, F., Langkai, J., dan Tangkau, C., H. (2020). Civil Servants’Competence as Public Service. SEIKO Journal of Management and Busniness , 3 (2), 114–123.
Rusmalinda., S dan Saputri, M., E. (2016). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Karyawan di Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar Prestise. Journal E-Proceeding of Management , 3 (1), 1–5.
Salovey,  P.,  dan  Mayer,  J.,  D.  (1990).  Emotional  Intelligence. Jurnal  Imagination,
Cognition and Personality , 9 (3), 185–211.
Sefnedi,  S.  dan.  (2017).  The  Effect  of  Emotional  Intelligence  and  Organizational Cynicism  on  Job  Performance:  The  Role  of  Motivation  as  Mediator. Journal  of Business and Management (IOSR-JBM) , 19 (3), 101–107.
Sholiha, M., Sunaryo, H., dan Priyono, A., A. (2017). Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual Terhadap Kinerja Guru SMP An-Nur Bululawang. Jurnal Warta Ekonomi , 7 (17), 78–92.
Sulistio,  H.,  Assa,  A.,  F.,  dan  Herdiansyah,  I.,  M.  (2016).  Pengaruh  Kecerdasan Emosional dan Kepribadian Terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bank Danamon Indonesia, TBK. Jurnal Manajemen Bisnis - Kompetensi , 11 (1), 41–48.
Wahyuni, R., dan Irfani, H. (2018). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Pegawai  dengan  Komitmen  Organisasi  sebagai  Variabel  Moderating  (Studi  pada Pegawai RSUP Dr. M. Djamil Padang). Jurnal PSYCHE , 11 (2).
Widyastini, E. (2003). EQ dan Kesuksesan Kerja .
Yusni,  M.,  A.  (2015).  Studi  Tentang  Pelayanan  Haji  di  Kementrian  Agama  Kota Samarinda. EJournal Ilmu Pemerintahan , 3 (1), 318–332.