## IMPLIKASI STRATEGI PEMASARAN PT GOJEK TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
Chyntia Dewi Elviera 1
Universitas Pembangunan Panca Budi chyntiadewi2204@gmail.com

## Abstract
Consumer  behavior  is  the  things  that  underlie  consumers  to  make  purchasing  decisions.  For low-involvement  goods,  the  decision-making  process  is  carried  out  easily,  while  for  high- involvement goods, the decision-making process is carried out with careful consideration.In the context  of  consumer  behavior,  Gojek  continues  to  adjust  the  development  of  the  services  it provides according to the needs and what consumers often do to meet their needs and desires. For example, in the past, Go-Jek was only known as online transportation, both from cars and motorbikes. But now because of the many activities carried out online and consumer behavior towards  online  shopping  and  online  transactions  is  getting  higher,  such  as  eating,  shopping, ordering goods, delivering goods, etc. Even  now, if you  want to order salon and spa services, you  can  go  through  Go-Jek  via  Go  Glam.  This  is  due  to  the  increasing  behavior  of  female consumers to use salon services so that to make this easier, Go-Jek provides Go Glam services. The  model  of  producer  behavior  can  also  be  interpreted  as  a  framework  or  something  that represents  what  producers  believe  in  making  decisions  to  sell  and  make  profits.  Thus  it  also means  the  success  of  entrepreneurs,  marketing  experts,  shop  leaders  and  salespeople  in marketing a product that brings satisfaction to consumers and his personal self. Understanding consumer behavior is an important task for producers. In this case, PT Gojek Indonesia sets a fairly cheap rate for its service users so that consumers who previously used regular motorcycle taxis then switch to Gojek. After emerging competitors that are almost similar to Gojek, Gojek has taken several ways to make Gojek still exist among the Indonesian people.
Key Words : Marketing, Consumer Behavior

## PENDAHULUAN
Perkembangan usaha bisnis dalam  era  globalisasi  saat  ini  semakin pesat, ditandai dengan tingkat persaingan  antar  perusahaan  yang semakin  tinggi  dan  ketat.  Keadaan tersebut  menyebabkan  perusahaan  pada umumnya berusaha untuk mempertahankan  kelangsungan  hidup,
mengembangkan perusahaan, memperoleh laba optimal serta berusaha memperkuat  posisi  perusahaan  dalam menghadapi perusahaan pesaing.
Seorang pemasar dituntut mampu menciptakan  strategi  pemasaran  yang tepat  dalam  rangka  persaingannya dengan  perusahaan  lain.  Pemasar  juga
harus menciptakan produk yang mampu mengkarakteristikkan diri agar
konsumen  mengenal  produk-produk yang dipasarkan oleh perusahaan tersebut.  Untuk  mengantarkan  identitas perusahaan agar mudah dikenal konsumen,  merek  menjadi  hal  yang sangat  penting.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian Wahyuni (2019) yang menyatakan  bahwa  Konsumen  pasti selalu  ingin  mendapatkan  kepuasan pelayanan  yang  sesuai  diharapkan. Maka  dari  itu  perusahaan  punya  cara untuk  mencapai  harapan  konsumen dengan  menawarkan  inovasi  yang dimiliki.
Dalam mengenal Konsumen kita perlu  mempelajari  prilaku  konsumen sebagai perwujudan dari seluruh aktivitas jiwa manusia itu sendiri. Suatu metode  didefinisikan  sebagai  suatu wakil  realitias  yang  di  sederhanakan. Model perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu sekema atau kerangka  kerja  yang  di  sederhanakan untuk menggambarkan aktiviras- aktivitas  konsumen.  Model  perilaku konsumen dapat pula di artikan sebagai kerangka kerja atau suatu yang mewakili apa yang di yakinkan
Konsumen dalam mengambil keputusan menjual
dan mencari
keuntungan.Dengan  demikian  berarti pula  keberhasilan  pengusaha,  ahli pemasaran, pimpinan toko dan pramuniaga  dalam  memasarkan  suatu produk yang membawa kepuasan kepada  konsumen  dan  diri  pribadinya. Pemahaman  akan  perilaku  konsumen adalah tugas penting bagi para konsumen.  Para  pemasar  mencoba memahami perilaku pembelian
konsumen agar mereka dapat menawarkan kepuasan yang lebih besar kepada  konsumen  sampai  tingkat  yang lebih  tinggi  masih  ada.  Beberapa konsumen  masih  belum  menerapkan konsep  pemasaran  sehingga  mereka tidak  berorientasi  pada  konsumen  dan tidak  memandang  kepuasan  konsumen sebagai tujuan utama yang besar.
Lebih  jauh  lagi  karena  alat menganalisis  perilaku  konsumen  tidak pasti,  para  pemasar  kemungkinan  tidak mampu  menetapkan  secara  akurat  apa sebenarnya yang dapat memuaskan para pembeli.  Sekalipun  para  konsumen mengetahui  factor  yang  meningkatkan kepuasan  konsumen,  mereka  belum tentu  dapat  merasakan    atau  memenuhi factor  tersebut.Tidak  diragukan  lagi, konsumen tergolong asset berharga bagi semua  bisnis.  Tanpa  dukungan  mereka, suatu bisnis tidak bisa eksis. Sebaliknya
jika  bisnis  kita  sukses  memberikan pelayanan  terbaik,  konsumen  tidak hanya  membantu  bisnis  kita  tumbuh. Lebih  dari  itu  biasanya  mereka  hanya bisa  membuat  rekomendasi  dari  teman dan  relasinya.  Perilaku  konsumen adalah  proses  dan  aktivitas  ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk  dan  jasa  demi  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan.  Perilaku konsumen  merupakan  hal-hal  yang mendasari  konsumen  untuk  membuat keputusan  pembelian.  Untuk  barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan
dilakukan  dengan  mudah,  sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high- involvement) proses pengambilan keputusan  dilakukan  dengan  dengan pertimbangan yang matang.

## KAJIAN TEORI

## A. PERILAKU KONSUMEN
Perilaku Konsumen adalah kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara langsung  terlibat  dalam  mendapatkan dan  menggunakan  barang  dan  jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan
dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha dkk., 1997).
Perilaku  konsumen  mempelajari  di mana,  dalam  kondisi  macam  apa,  dan bagaimana kebiasaan seseorang membeli  produk  tertentu  dengan  merk tertentu. Kesemuanya ini sangat membantu manajer pemasaran di dalam menyusun  kebijaksanaan  pemasaran perusahaan. Proses pengambilan keputusan  pembelian  suatu  barang  atau jasa  akan  melibatkan  berbagai  pihak, sesuai  dengan  peran  masing-masing. Peran yang dilakukan tersebut adalah:
1. Initiator,  adalah  individu  yang mempunyai  inisiatif  pembelian barang tertentu;
2. Influencer, adalah individu yang berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Informasi  mengenai kriteria  yang  diberikan  akan dipertimbangkan  baik  secara sengaja atau tidak;
3. Decider, adalah yang
memutuskan apakah akan membeli  atau  tidak,  apa  yang akan dibeli, bagaimana membelinya;
4. Buyer,  adalah  individu  yang melakukan  transaksi  pembelian sesungguhnya;
5. User, yaitu individu yang
mempergunakan  produk  atau jasa yang dibeli.
Banyak  faktor  yang  mempengaruhi seseorang melakukan pembelian
terhadap  suatu  produk.  Banyak  faktor yang mempengaruhi seseorang melakukan  pembelian  terhadap  suatu produk.  Manajemen  perlu  mempelajari faktor-faktor  tersebut  agar  program pemasarannya  dapat  lebih  berhasil. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah  faktor  ekonomi,  psikologis, sosiologis  dan  antropologis.  Alasan mengapa  seseorang  membeli  produk tertentu  atau  alasan  mengapa  membeli pada  penjual  tertentu  akan  merupakan faktor  yang sangat  penting  bagi perusahaan  dalam  menentukan  desain produk,  harga,  saluran  distribusi,  dan program  promosi  yang  efektif,  serta beberapa  aspek  lain  dari  program pemasaran perusahaan.

## B. TEORI PERILAKU KONSUMEN
Perilaku  Konsumen  merupakan suatu  tindakan  yang  tunjukkan  oleh konsumen dalam hal mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur barang  atau  jasa  yang  mereka  anggap akan  memuaskan  kebutuhan  mereka. Dalam  arti  lain  perilaku  ditunjukkan,
yakni bagaimana konsumen mau mengeluarkan  sumber  dayanya  yang terbatas  seperti  uang,  waktu,  tenaga untuk mendapatkan/ menukarkan dengan barang atau jasa yang diinginkannya. Analisis tentang berbagai  faktor  yang  berdampak  pada perilaku konsumen menjadi dasar dalam pengembangan strategi pemasaran. Untuk  itu  pemasar  wajib  memahami konsumen, seperti apa yang dibutuhkan, apa seleranya, dan bagaimana konsumen mengambil keputusan Menurut  Mowen  (2002)  bahwa,
“perilaku konsumen (consumer behaviour)  didefinisikan  sebagai  studi tentang  unit  pembelian  (buying  units) dan  proses  pertukaran  yang  melibatkan perolehan,  konsumsi  dan  pembuangan barang, jasa, pengalaman serta ide-ide”. Sedangkan  menurut  Kotler  (2007) bahwa,  “perilaku  konsumen  merupakan studi  tentang  cara  individu,  kelompok, dan  organisasi  menyeleksi,  membeli, menggunakan, dan memposisikan barang,  jasa,  gagasan,  atau  pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan  mereka”.  Shiffman  dan
Kanuk (2000) Perilaku yang
diperhatikan  konsumen  dalam  mencari, membeli,  menggunakan,  mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide
yang  diharapkan  dapat  memuaskan konsumen  untuk  dapat  memuaskan kebutuhannya  dengan  mengkonsumsi produk  atau  jasa  yang  ditawarkan. Adapun beberapa teori perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
1. Teori  Ekonomi  Mikro.  Teori  ini
beranggapan bahwa setiap konsumen akan berusaha memperoleh kepuasan maksimal. Mereka akan berupaya meneruskan pembeliannya  terhadap  suatu produk apabila memperoleh
kepuasan dari produk yang telah dikonsumsinya, di mana kepuasan  ini  sebanding  atau lebih  besar  dengan  marginal utility  yang  diturunkan  dari pengeluaran  yang  sama  untuk beberapa produk yang lain. 2. Teori  Psikologis.  Teori  ini mendasarkan  diri  pada  faktor- faktor  psikologis  individu  yang dipengaruhi oleh kekuatan- kekuatan  lingkungan.  Bidang psikologis  ini  sangat  kompleks dalam menganalisa perilaku konsumen, karena proses mental tidak dapat diamati secara langsung.
3. Teori  Antropologis.  Teori  ini juga menekankan perilaku pembelian  dari  suatu  kelompok masyarakat yang ruang lingkupnya  sangat  luas,  seperti kebudayaan,  kelas-kelas  sosial dan sebagainya.

## PEMBAHASAN

## A. STRATEGI PERUSAHAAN
Gojek  saat  ini  sedang  naik  daun dan  telah  menguasai  pasar  ojek  online Indonesia.  Walaupun  ada  kompetitor besarnya  GrabBike, namun Gojek tidak terbendung. Selain ojek online (GoRide),  Gojek  juga  menyediakan layanan-layanan lainnya seperti
GoFood,  GoMart,  GoMassage,  dan GoSend. Berdasarkan wawancara dengan  Tempo.co  tahun  lalu,  CEO  Go- Jek  Nadiem  Makarim  mengatakan bahwa  ia  tidak  akan  menyerah  dalam persaingan  melawan  kompetitor  dari jiran.  Walaupun  Nadiem  mengelak ketika disebut memanfaatkan isu nasionalisme untuk memenangkan pesaiangan dengan GrabBike, namun ia juga  mengatakan  bahwa  berdasarkan masukan  yang  diterima  perusahaannya, mayoritas  pelanggan  memilih  Go-Jek karena  alasan  nasionalisme.  Dengan tag-line  “Karya  anak  bangsa”  dapat
dibilang Go-jek menggunakan nasionalisme  untuk  melawan  Grab-
Bike.  Dengan  investasi  yang  diterima Gojek dari Sequoia Capital dan programmer-programmer  India  yang membantu pengembangan aplikasi mereka,  Go-Jek  sesungguhnya  sudah menjadi  karya  multi  nasional.  Nadiem pernah menggunakan alasan nasionalisme untuk mengajak
pengemudi  GrabBike  untuk  pindah  ke Go-Jek, yang merupakan produk bangsa sendiri.

## Marketing nasionalisme
Jika dieksekusi dengan benar,
nasionalisme  dapat  di  gunakan  untuk pemasaran  produk  dan  jasa  kita.  Selain Gojek, beberapa pemasaran yang menggunakan nasionalisme antara lain:
 Iklan  Maspion  di  televisi  yang terkenal  menggunakan  tagline
“Cintai produk-produk Indonesia!”  oleh  sang  pemilik Alim Markus. Kampanye tersebut  juga  mengajak  kita untuk mencintai dan
menggunakan produk-produk Indonesia.
 Pertarungan  Pilpres  2014  juga diwarnai dengan isu
nasionalisme  dimana  salah  satu
calon  menggambarkan  ia  lebih nasionalis dan lebih ingin membatasi investasi asing.
Harapannya  adalah  memperoleh suara  dari  pihak-pihak  yang mementingkan nasionalisme.
 Ketika  17  Agustus,  banyak program pemasaran contoh diskon dilakukan untuk mengenjot  brand  awareness  dan penjualan. Contohnya iklan yang  mengajak  merayakan  17 Agustus  dengan  membeli  menu tertentu  akan  mendapatkan  es krim gratis.
 Coffee  Toffee  yang  merupakan cafe coffee lokal yang mengusung  100%  bahan  lokal dan  mereka  bangga  dengan kelokalannya. Perusahan mempunyai tujuan membangkitkan produk nasional dengan  memanfaatkan  sumber daya lokal (kopi) yang
berkualitas  dan  tenaga  kerja lokal. Coffee Toffee mempunyai campaign “Yes, I Drink Indonesian Coffee” yang mereka
gaungkan ke seluruh Indonesia.
Jika  produk  atau  layanan  yang diberikan bisnis anda  mempunyai
kompetitor  asing,  maka  dapat  di  coba strategi nasionalisme. Contoh
nasionalisme  yang  dapat  anda  jual adalah  dengan  menggunakan  produk lokal, maka hal tersebut akan mendukung perekononiam nasional dan membantu  Indonesia  bersaing  di  pasar global.  Dengan  menggunakan  produk lokal maka akan tercipta lapangan kerja baru, dan membantu pemerintah mengurangi pengangguran. Cerita tersebut  dapat  anda  tambahkan  dengan memberitakan  tentang  profil  pekerja yang  mendapat  penghasilan  dari  bisnis anda dan bagaimana hal tersebut sangat membantu  keluarganya.  Masyarakat banyak  yang  suka  dengan  cerita-cerita ini  menggugah  seperti  ini.  Anda  juga dapat meniru strategi-strategi perusahaan  yang  menjual  nasionalisme seperti contoh di atas.

## B.  HUBUNGAN  DENGAN  TEORI PERILAKU KONSUMEN
Dalam konteks perilaku konsumen,  gojek  terus  menyesuaikan perkembangan layanan yang
diberikannya  sesuai  dengan  kebutuhan dan apa yang sering dilakukan konsumen  untuk  memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  yang.  Sebagai  contoh dulu  go-jek  hanya  dikenal  sebagai
transportasi  online  saja  baik  dari  mobil maupun sepeda motor. Namun sekarang dikarenakan  banyaknya  aktivitas  yang dilaksanakan secara online dan perilaku konsumen  akan  belanja  online  dan transaksi  online  semakin  tinggi  seperti makan,  berbelanja  memesan  barang mengantar barang dan lain-lain sehingga  menimbulkan  inisiatif  pada go-jek  untuk  mengikuti  perkembangan tersebut.  Bahkan  sekarang  jika  ingin memesan  pelayanan  salon  dan  spa sudah  bisa  melalui  gojek  melalui  go glam,  Hal  ini  dikarenakan  semakin tingginya  perilaku  konsumen  wanita untuk menggunakan jasa salon sehingga untuk  mempermudah  hal  tersebut  go- jek menyediakan layanan go glam Adapun beberapa teori perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
1. Teori  Ekonomi  Mikro.  Teori  ini beranggapan bahwa setiap konsumen akan berusaha memperoleh kepuasan maksimal. Mereka akan berupaya meneruskan pembeliannya  terhadap  suatu produk apabila memperoleh kepuasan dari produk yang telah dikonsumsinya, di mana kepuasan  ini  sebanding  atau lebih  besar  dengan  marginal
utility  yang  diturunkan  dari pengeluaran  yang  sama  untuk beberapa  produk  yang  lain. Hubungan  teori  ekonomi  mikro dengan strategi pemasaran gojek adalah di mana berbagai layanan yang disediakan gojek mayoritas digunakan  oleh  para  konsumen sebagai  pemenuhan  kepuasan dan keinginannya semata.
Seperti  contoh  pada  layanan  Go
Glam  Yaitu  perawatan  badan rambut  di  mana  sebenarnya  itu bukanlah  hal  kebutuhan  pokok tetapi dikarenakan strategi marketing  yang  kuat  oleh  gojek maka  hal  tersebut menjadi  salah satu  komponen  pemuas  perilaku konsumen  sehingga  hal  tersebut berdampak  pada  layanan  online online  yang  disediakan  oleh gojek sebab saat ingin membuka satu  layanan  setiap  konsumen tentu  akan  melirik  layanan  lain disediakan  seperti  go  food kemungkinan  konsumen  juga akan  tertarik  untuk  melihat layanan  lain  bahkan  untuk memesannya 2. Teori  Psikologis.  Teori  ini mendasarkan  diri  pada  faktor- faktor  psikologis  individu  yang
dipengaruhi oleh kekuatan- kekuatan  lingkungan.  Bidang psikologis  ini  sangat  kompleks dalam menganalisa perilaku konsumen, karena proses mental tidak dapat diamati secara langsung.  Hubungan  dari  teori psikologis  strategi  marketing gojek  adalah  di  mana  setiap konsumen menggunakan layanan  gojek  disebabkan  oleh faktor kepuasan konsumen lainnya  atau  dengan  kata  lain atas  dasar  rekomendasi  yang menyatakan bahwa layanan gojek sangat baik dan maksimal. Artinya  psikologis  orang  dapat berubah  setiap  waktu  yang ditentukan  oleh  berbagai  faktor baik  dari  diri  sendiri  maupun orang  lain.  Sehingga  semakin bagus  marketing  gojek  maka semakin bagus juga bisa mempengaruhi pisikologis konsumen
3. Teori  Antropologis.  Teori  ini juga menekankan perilaku pembelian  dari  suatu  kelompok masyarakat yang ruang lingkupnya  sangat  luas,  seperti kebudayaan,  kelas-kelas  sosial dan sebagainya. Kemudian
untuk hubungan teori antropologis ini dengan marketing  gojek  adalah  perilaku konsumen yang disebabkan oleh kelas sosialnya sehingga menuntutnya untuk
menggunakan  layanan  gojek. Contoh ketika seseorang bekerja di perusahaan besar yang berada di kota besar juga tentu memiliki kelas sosial diantara orang orang yang  berkarir  dan  menengah  ke atas. Ketika ada waktu senggang ketika melihat temannya memesan  makanan  via  gojek maka  ia  pun  akan  ikut  mesan juga  entah  itu  dikarenakan  teori psikologis karena ia ingin mencoba  makanan  tersebut  atau dikarenakan  teori  Anthropologi di  mana  ia  juga  ingin  makan melalui Layanan
yang disediakan  gojek  agar  terlihat menggambarkan  kelas  sosialnya sebagai  seorang  yang  berkarir. Semakin  baik  pula  marketing gojek  maka  semakin  menarik orang  orang  dari  berbagai  kelas sosial

## A. KESIMPULAN
Model  perilaku  konsumen  dapat pula  di  artikan  sebagai  kerangka  kerja atau  suatu  yang  mewakili  apa  yang  di yakinkan  Konsumen  dalam  mengambil keputusan menjual dan mencari keuntungan.Dengan  demikian  berarti pula  keberhasilan  pengusaha,  ahli pemasaran, pimpinan toko dan pramuniaga  dalam  memasarkan  suatu produk yang membawa kepuasan kepada  konsumen  dan  diri  pribadinya. Pemahaman  akan  perilaku  konsumen adalah tugas penting bagi para konsumen.  Dalam  hal  ini  PT  Gojek Indonesia  menetapkan  tarif  yang  cukup murah  bagi  pengguna  jasanya  sehingga konsumen  yang  tadinya  menggunakan ojek  biasa  kemudian  beralih  ke  Gojek. Setelah  bermunculan  pesaing-pesaing yang  hampir  mirip  dengan  Gojek, Gojek  melakukan  beberapa  cara  agar Gojek tetap eksis di kalangan masyarakat Indonesia. Gojek menambah layanan yang dapat memberikan  banyak  manfaat  bagi konsumen  terlihat  dari  berbagai macam fitur  pelayanan  yang  ditawarkan  pihak Gojek  seperti  Go-Send,  Go-Ride,  Go- Food,  Go-Mart,  Go-Box,  Go-Clean, Go-Glam, Go-Message, dan GoCourier.

## B. SARAN
Dalam  sistem  pemasaran  baiknya  juga melihat  sistem  program  jangka  pendek dan  jangka  panjang,  karena  orderan produk  jasa  juga  memiliki  tingkat  naik turunnya  kejenuhan  pada  keinginan konsumen,  untuk  perusahaan  baiknya memiliki  alternatif  yang  meliputi  taktik dalam  mempertahankan  kualitas  dan keinginan  konsumen  serta  menemukan sistem  bagaimana  melihat  peluang  dan informasi bisnis jasa serta
perkembangan  strategi  marekting  mix dan penentuan STP yang dapat menetapkan  proses  produksi  produk jasa

## REFERENSI
Aryhad  lincolin,  ekonomi  manajerial edisi eempat : Yogyakarta BPFI
Simamora,  B.  (2002). Panduan  riset perilaku  konsumen .  Gramedia
Pustaka Utama.
Sanjaya,  B.  (2013).  Pengaruh  Brand Awareness Dan Brand Association  Terhadap  Brand Loyalty Melalui Perceived Quality  Pada  Sepatu  Merk  Nike
Di Surabaya. Kajian Ilmiah
Mahasiswa Manajemen , 2 (3).
Handoko,  T.  H.,  &  Swasta,  B.  (2008). Perilaku
Konsumen. Yogyakarta: BPFE .
Firmansyah,  M. A.,  &  Se,  M.
(2019). Perilaku Konsumen
(Sikap dan Pemasaran) .
Penerbit Qiara Media.
Wahyuni, R. (2019). Prosedur
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara:
Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis , 1 (1),
18-27.
Yuliantari,  K.  (2017).  SWOT  dalam Menentukan  Strategi  Pemasaran pada PT Gojek Indonesia. Widya Cipta:  Jurnal  Sekretari  dan Manajemen , 1 (1), 92-99.
Widyayanti,  E.  R.,  &  Insiatiningsih,  I.
(2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Online Dengan Aplikasi  Gojek  Fitur  Gofood Terhadap Peningkatan Pendapatan  Usaha  Kuliner  Di Yogyakarta. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen , 8 (1), 80-95.
Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y.
(2016). Analisis Pengaruh Bauran  Pemasaran  7P  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset
Manajemen  dan  Bisnis  (JRMB) Fakultas  Ekonomi  UNIAT , 1 (1), 31-40