Ulûmuna: Jurnal Studi Keislaman Vol.9 No.1: Juni 2023 P-ISSN 2442-8566 E-ISSN 2685-9181

## Dapatkah Harga dan Kualitas Pelayanan Berdampak Terhadap Minat
Konsumen Pada Biro Perjalanan Haji dan Umroh?

## Rizky Winanda
Sekolah Pascasarjana Universitas Airlangga Email: rizkywinanda-2021@pasca.unair.ac.id
Nuri Herachwati Sekolah Pascasarjana Universitas Airlangga Email: nuri-h@feb.unair.ac.id
Ridan Muhtadi IAI Miftahul Ulum Pamekasan Email: ridan_muhtadi@iaimu.ac.id

## Abstract
This  scientific  article  investigates  the  impact  of  price  and  quality  of  service  on  consumer interest in Hajj and Umrah travel agencies. The study aims to understand the factors that influence consumers' decision-making process when selecting travel agencies for their religious pilgrimages  hajj  and  umrah.  The  research  employs  a  quantitative  approach,  utilizing  a structured questionnaire to collect data from a sample of potential pilgrims a hajj and umrah in  PT.  X.  Statistical  analysis  techniques,  including  regression  analysis,  are  employed  to examine  the  relationships  between  price,  quality  of  service,  and  consumer  interest.  The findings reveal that both price and quality of service significantly influence consumer interest in  Hajj  and  Umrah  travel  agencies.  Specifically,  affordable  pricing  and  superior  service quality emerge as key drivers for consumers' selection of travel agencies. The study provides valuable insights for travel agencies to enhance their competitive advantage and attract more customers  by  strategically  managing  pricing  strategies  and  improving  service  quality. Moreover, it contributes to the existing body of knowledge on consumer behavior within the context of religious tourism, particularly for the Hajj and Umrah market segment. Further research  avenues  are  proposed  to  deepen  the  understanding  of  consumer  preferences  and behavior in this domain
Keywords: Price, Quality of service, Consumer interest, Hajj and Umrah Travel agencies

## Abstrak
Artikel  ilmiah  ini  mengkaji  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap minat konsumen pada biro perjalanan haji dan umrah. Penelitian ini bertujuan
untuk  memahami  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  proses  pengambilan keputusan  konsumen  dalam  memilih  biro  perjalanan  untuk  menunaikan ibadah  haji  dan  umroh.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif, dengan  menggunakan  kuesioner  terstruktur  untuk  mengumpulkan  data  dari sampel  calon  jemaah  haji  dan  umroh  di  PT  X.  Teknik  analisis  statistik, termasuk  analisis  regresi,  digunakan  untuk  menguji  hubungan  antara  harga, kualitas  layanan,  dan  minat  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat konsumen pada biro perjalanan haji dan umrah. Secara khusus, harga yang terjangkau dan kualitas layanan yang unggul muncul sebagai pendorong utama pemilihan agen perjalanan oleh konsumen. Studi ini memberikan wawasan berharga bagi biro perjalanan  untuk  meningkatkan  keunggulan  kompetitif  mereka  dan  menarik lebih  banyak  pelanggan  dengan  mengelola  strategi  penetapan  harga  secara strategis  dan  meningkatkan  kualitas  layanan.  Selain  itu,  hal  ini  berkontribusi pada pengetahuan yang ada tentang perilaku konsumen dalam konteks wisata religi,  khususnya  untuk  segmen  pasar  haji  dan  umrah.  Jalan  penelitian  lebih lanjut  diusulkan  untuk  memperdalam  pemahaman  tentang  preferensi  dan perilaku konsumen dalam domain ini Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Minat Konsumen, Agen Perjalanan Haji dan Umroh

## Pendahuluan
Minat  konsumen  merupakan  bagian  dari  komponen  perilaku  dalam sikap  mengkonsumsi.  Minat  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian terhadap  suatu  produk  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya adalah  faktor  harga,  pelayanan,  lokasi,  dan  penataan  barang.  Karena keterbatasan  waktu  dan  tenaga  penulis  hanya  fokus  pada  dua  faktor  yaitu faktor harga dan pelayanan. 1
Harga merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi terhadap pemasaran produk. Tinggi rendahnya harga selalu menjadi perhatian utama  bagi    para  konsumen  pada  saat  mereka  mencari  suatu  produk  yang diinginkan. Sehingga harga yang ditawarkan oleh para penjual atau perusahaan menjadi  bahan  pertimbangan  bagi  para  konsumen  untuk  membeli  barang maupun menggunakan suatu jasa. 2
1 Junaedi Junaedi, Umi Suswati Risnaeni, and Nurhafid Ishari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Travel  Umrah  Di  PT.  Amanah  Fadlilah  Insan Lumajang,” Iqtishoduna: Jurnal Ekonomi Islam 7, no. 2 (October 1, 2018): 291 – 325.
2 Marida Yulia Ronasih and Hardani Widhiastuti, “Kualitas Pel ayanan, Faktor Emosional dan Persepsi  Harga  terhadap  Loyalitas  Konsumen  melalui  Kepuasan  Konsumen,”
Pelayanan  merupakan  penilaian  konsumen  tentang  kesempurnaan kinerja  layanan.  Pelayanan  berubah  menurut  tuntutan  konsumen  karena pelayanan  bersifat  dinamis.  Pelayanan  pada  dasarnya  adalah  suatu  kegiatan yang  ditawarkan  oleh  para  penjual  atau  perusahaan  kepada  konsumen  yang dilayani,  dan  pelayanan  tersebut  bersifat  tidak  berwujud  dan  tidak  dapat dimiliki oleh siapapun. Harga dan pelayanan  merupakan faktor penting dalam suatu  bisnis  atau  usaha supaya  dapat  meningkatkan  minat  konsumen,  karena dalam  menentukan harga setiap perusahaan  memiliki strategi yang berbeda- beda. Namun setiap strategi dalam pemasaran ataupun penjualan yang  mereka jalankan masih memiliki tujuan yang sama. 3
Dengan  perkembangannya  zaman  saat  ini  kegiatan-kegiatan  usaha bergerak  semakin  pesat,  pelaku  usaha  saling  bersaing  untuk  mendapatkan pangsa pasar merupakan salah satu contoh dari pesatnya dunia usaha saat ini. Fenomena  persaingan  yang  ada  saat  ini  telah  membuat  para  pengusaha menyadari  suatu  kebutuhan  untuk  mengekploitasi  sepenuhnnya  aset-aset mereka  demi  memaksimalkan  kinerja  perusahaan  dan  mengembangkan keuntungan  kopetetif.  Pola  pikir  yang  menyadari  bahwa  suatu  perusahaan tidak  dapat  bertahan  tanpa  adanya  transaksi  pembelian,  hal  ini  merupakan difinisi  pemasaran  secara  umum.  Sebuah  perusahaan  dapat  bertahan  dan bersaing  dengan  perusahaan  lain,  ketika  perusahaan  tersebut  dapat memasarkan  barang  atau  jasa  yang  diproduksi    tersebut  kepada  konsumen sehingga konsumen dapat memutuskan untuk membeli barang atau jasa yang telah diproduksi. Selain itu pelayanan juga menjadi tolak ukur bagi konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk. 4
Seiring  dengan  semakin  ketatnya  persaingan  saat  ini  tidak  hanya pengusaha  atau  pembisnis  saja  yang  bergerak  dibidang  perdagangan  akan tetapi  bisnis  biro  perjalanan  haji  dan  umrohpun  sekarang  juga  ikut  bersaing dalam bidang penjualan. Dikarenakan ibadah Haji dan Umrah memiliki makna religius  yang  sangat  besar  bagi  umat  Islam  di  seluruh  dunia,  menarik  jutaan
PHILANTHROPY:  Journal  of  Psychology 5,  no.  1  (June  23,  2021):  109, https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303.
3 Shafia  Azyani,  Popon  Srisusilawati,  and  Intan  Manggala  Wijayanti,  “Analisis  Keputusan
Konsumen terhadap Pemilihan Travel Umroh Menggunakan Metode AHP,” Prosiding Hukum Ekonomi Syariah 6, no. 2 (August 21, 2020): 547 – 51,
https://doi.org/10.29313/syariah.v6i2.22697.
4 Rizky Maidan Ilmy, “Service Quality, Brand Image and Its Impact on Customer Satisfaction Levels of Umrah Rabbanitour Travel in Bandung, West Java,” Review of Islamic Economics and
Finance 3, no. 2 (December 31, 2020): 109 – 16, https://doi.org/10.17509/rief.v3i2.30580.
107 | ‘U lûmunâ : Jurnal Studi Keislaman
orang  beriman  setiap  tahun. 5 Akibatnya,  industri  perjalanan  menyaksikan lonjakan pendirian agen perjalanan khusus yang melayani kebutuhan peziarah yang  melakukan  perjalanan  suci  ini.  Dalam  pasar  yang  kompetitif  ini, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen dalam memilih biro  perjalanan  haji  dan  umrah  sangat  penting  baik  bagi  biro  perjalanan  itu sendiri maupun pertumbuhan wisata religi secara keseluruhan. 6
Di antara berbagai faktor yang membentuk perilaku konsumen, harga dan  kualitas  layanan  memainkan  peran  penting  dalam  mempengaruhi pengambilan  keputusan  konsumen.  Harga  mewakili  investasi  finansial  yang diperlukan  untuk  memulai  ziarah,  sedangkan  kualitas  layanan  mencakup berbagai  penawaran  dan  pengalaman  yang  disediakan  oleh  biro  perjalanan selama  perjalanan  ziarah. Mengidentifikasi  dampak faktor-faktor  ini  terhadap minat  konsumen  dapat  memberikan  wawasan  berharga  bagi  biro  perjalanan untuk menyesuaikan strategi mereka dan meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. 7
Artikel ilmiah ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh harga dan kualitas  pelayanan  terhadap  minat  konsumen  pada  biro  perjalanan  haji  dan umrah.  Dengan  mengadopsi  pendekatan  penelitian  kuantitatif,  data  akan dikumpulkan  melalui  kuesioner  terstruktur  yang  diberikan  kepada  calon jemaah  haji.  Melalui  teknik  analisis  statistik,  termasuk  analisis  regresi, hubungan antara harga, kualitas layanan, dan minat konsumen akan diperiksa dan dianalisis.
Signifikansi  penelitian  ini  terletak  pada  kontribusinya  terhadap pengetahuan yang ada tentang perilaku konsumen dalam konteks wisata religi, khususnya yang berfokus pada segmen pasar haji dan umrah. Temuan ini tidak hanya  akan  memberikan  wawasan  berharga  bagi  agen  perjalanan  untuk menarik  dan  mempertahankan  pelanggan,  tetapi  juga  membantu  dalam memahami preferensi dan proses pengambilan keputusan para peziarah yang melakukan perjalanan ini.
5 Hendi  Prihanto  and  Prisila  Damayanti,  “Fakt or-Faktor  yang  berpengaruh  pada
Keberlanjutan Usaha Biro Jasa Perjalanan Haji dan Umrah,” Journal of Management and Business Review 19, no. 1 (January 28, 2022): 29 – 48, https://doi.org/10.34149/jmbr.v19i1.314.
6 A zyani,  Srisusilawati,  and  Wijayanti,  “Analisis  Keputusan  Konsumen  terhadap  Pemilihan Travel Umroh Menggunakan Metode AHP.”
7 Bestoon  Othman  et  al.,  “The  Impact  of  Umrah  Service  Quality  on  Customer  Satisfaction towards  Umrah  Travel  Agents  in  Malaysia,” Management  Science  Letters ,  2019,  1763 – 72,
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.6.014.
Wisata religi, yang mencakup perjalanan seperti haji dan umrah, telah menjadi sangat terkenal dalam beberapa tahun terakhir. Ziarah keagamaan ini memiliki makna spiritual dan budaya yang mendalam bagi umat Islam, menarik banyak  peminat  dari  seluruh  dunia.  Akibatnya,  industri  perjalanan  telah menyaksikan lonjakan agen perjalanan khusus yang melayani kebutuhan unik dan kebutuhan para peziarah yang melakukan perjalanan suci ini.
Dalam  konteks  wisata  religi,  perilaku  konsumen  memainkan  peran penting  dalam  menentukan  keputusan  yang  dibuat  oleh  jemaah  haji  saat memilih  biro  perjalanan.  Harga  dan  kualitas  layanan  adalah  dua  faktor mendasar yang secara signifikan mempengaruhi minat dan pilihan konsumen. Harga  merupakan  investasi  moneter  yang  diperlukan  untuk  memulai  ziarah, termasuk biaya perjalanan, akomodasi, transportasi, dan biaya terkait lainnya. Kualitas layanan, di sisi lain, mencakup berbagai penawaran dan pengalaman yang  diberikan  oleh  biro  perjalanan,  seperti  kualitas  akomodasi,  pengaturan transportasi,  panduan  dan  dukungan,  dan  layanan  pelanggan  secara keseluruhan.
Memahami  dampak  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  minat konsumen  sangat  penting  bagi  biro  perjalanan  yang  beroperasi  di  pasar  haji dan  umrah.  Dengan  mendapatkan  wawasan  tentang  faktor-faktor  yang mendorong  pengambilan  keputusan  konsumen,  agensi  dapat  menyesuaikan strategi mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan secara efektif. Selain itu, mengingat sifat kompetitif industri wisata religi, kemampuan untuk membedakan  melalui  strategi  penetapan  harga  dan  kualitas  layanan  dapat memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan.
Penelitian  sebelumnya  telah  menggali  berbagai  aspek  perilaku konsumen dalam konteks wisata religi, antara lain motivasi, pilihan destinasi, dan tingkat kepuasan. Namun, ada kesenjangan yang mencolok dalam literatur mengenai  pengaruh  spesifik  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  minat konsumen di biro perjalanan haji dan umrah. Mengatasi kesenjangan ini dapat memberikan  wawasan  berharga  bagi  biro  iklan  yang  ingin  mengoptimalkan penawaran dan strategi pemasaran mereka.
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memberikan kontribusi terhadap pengetahuan yang ada dengan mengkaji pengaruh harga dan kualitas pelayanan  terhadap  minat  konsumen  pada  biro  perjalanan  haji  dan  umrah. Dengan  mengadopsi  pendekatan  penelitian  kuantitatif  dan  menggunakan teknik  analisis  statistik,  penelitian  ini  berupaya  memberikan  bukti  empiris
tentang  hubungan  antara  variabel-variabel  tersebut.  Temuan  ini  tidak  hanya menguntungkan agen perjalanan yang beroperasi di industri wisata religi, tetapi juga memperdalam pemahaman kita tentang perilaku konsumen dalam segmen pasar yang unik ini.

## Metode Penelitian
Metode  ilmiah  untuk  mengumpulkan  data  agar  memperoleh  tujuan tertentu  merupakan  definisi  dari  metode  penelitian.  Di  sisi  lain,  Metode penelitian  itu  hakekatnya  adalah  metode  ilmiah  agar  memperoleh  informasi untuk  tujuan  dan  kegunaan  tertentu. 8 Sehubungan  dengan  hal  itu,  metode ilmiah,  data,  dan  tujuan,  serta  kegunaan  adalah  4  kata  kunci  yang  wajib perhatian.. Cara ilmiah berarti bahwa kegiatan penelitian didasarkan pada ciri- ciri ilmiah, yaitu. rasional, empiris dan sistematis. Pada penjelasan di atas bisa disimpulkan bahwa metode penelitian merupakan metode ilmiah agar medapat informasi utuh dari tujuannya dan kegunaan tertentu.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  kuantitatif  untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap minat konsumen pada  biro  perjalanan  haji  dan  umrah.  Pendekatan  kuantitatif  memungkinkan pengumpulan  dan  analisis  data  numerik,  memfasilitasi  analisis  statistik  untuk memeriksa  hubungan  antar  variabel.  Untuk  mengumpulkan  data,  kuesioner terstruktur  akan  dikembangkan  khusus  untuk  penelitian  ini.  Kuesioner  akan terdiri  dari  item  yang  berkaitan  dengan  persepsi  konsumen  terhadap  harga, kualitas layanan,  dan  tingkat  minat  mereka  terhadap  biro  perjalanan  haji  dan umrah.  Kuesioner  akan  dirancang  untuk  memastikan  kejelasan  dan pemahaman bagi responden.
Sampel  sasaran  penelitian  ini  adalah  100  orang  calon  jemaah  haji  dan umroh  yang  sedang  mempertimbangkan  atau  berencana  untuk  menunaikan ibadah  haji  atau  umrah  di  PT  X..  Pengumpulan  data  akan  dilakukan  melalui berbagai saluran, termasuk survei online, wawancara langsung, dan penyebaran kuesioner  berbasis  kertas.  Metode  ini  akan  dipilih  berdasarkan  kenyamanan dan  aksesibilitas  sampel  sasaran.  Instruksi  yang  jelas  akan  diberikan  untuk memastikan  keakuratan  dan  konsistensi  tanggapan.  Data  yang  dikumpulkan akan  dikenakan  analisis  statistik  yang  ketat  untuk  mengeksplorasi  hubungan antara  harga,  kualitas  layanan,  dan  minat  konsumen.  Statistik  deskriptif  akan digunakan  untuk  meringkas  karakteristik  demografi  responden.  Statistik
8 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2011).
inferensial,  seperti  analisis  regresi,  akan  digunakan  untuk  menguji  dampak harga  dan  kualitas  layanan  pada  minat  konsumen  sambil  mengendalikan variabel pengganggu potensial.
Paket  perangkat  lunak  statistik,  seperti  SPSS  akan  digunakan  untuk analisis  data.  Signifikansi  statistik  dari  hubungan  tersebut  akan  ditentukan berdasarkan uji statistik yang sesuai, dan ukuran efek juga akan diperiksa untuk menilai signifikansi praktis dari temuan tersebut. Temuan akan disajikan secara jelas  dan  terorganisir  dengan  menggunakan  tabel,  grafik,  dan  statistik deskriptif.  Hasilnya  akan  dibahas  berdasarkan  tujuan  penelitian  dan  literatur sebelumnya,  memberikan  wawasan  tentang  pengaruh  harga  dan  kualitas layanan terhadap minat konsumen pada biro perjalanan haji dan umrah.

## Hasil dan Pembahasan
Statistik  deskriptif  adalah  memberikan  gambaran  atau  deskripsi  suatu data  yang  dilihat  dari  nilai  rata-rata  (mean),  standart  deviasi,  maksimum, minimum. 9 Hasil  temuan  perhitungan  statistik  menggunakan  sofware  SPSS versi 21 untuk variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian dapat dilihat dalam tabel berikut ini
Tabel Ringkasan Statistik Deskriptif Variabel N Minimum Maximum Mean XI 100 4 20 15.82 X2 100 9 20 17.76 Y 100 9 20 15.17
Sumber: Hasil Olah Data SPSS,
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  informasi  dari  setiap  variabel mengenai  nilai  minimum,  nilai  maksimum,  dan  nilai  rata-rata  (mean),  dari responden  keseluruhan.  Dari  tabel  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  variabel pertama yaitu Harga (X1) memiliki nilai minimum 4 dan nilai maksimum 20, hal ini berarti bahwa  nilai data harga  dari 100 responden nilai terendah adalah 4 dan nilai tertinggi adalah 20 dengan nilai rata-rata 15.82. Variabel kedua yaitu
9 Imam  Ghozali, Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS (Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro, 2006).
Pelayanan  (X2)  memiliki  nilai  minimum  9  dan  nilai  maksimum  20.  Hal  ini berarti bahwa nilai data pelayanan dari 100 responden nilai terendah adalah 9 dan  nilai  tertinggi  20  dengan  rata-rata  17.76.  variabel  dependen  yaitu  Minat Konsumen  (Y)  memiliki  nilai  minimum  9  dan  nilai  maksimum  20,  hal  ini berarti dengan nilai rata-rata 15.17.

## a) Uji Validitas
Data  yang  telah  terkumpul  melalui  penyebaran  kuisioner selanjutnya  akan  diuji  kualitas  datanya.  Pengujian  kualitas  data  yang pertama adalah uji validitas data. Uji validitas data ini digunakan untuk mengukur  valid  atau  tidaknya  suatu  kuisioner.  Suatu  kuisioner  dapat dikatakan  valid  apabila  pertanyaan  pada  kuisioner  mampu mengungkapkan  suatu  yang  akan  diukur  oleh  kuisioner  tersebut (Ghazali, 2009). Suatu  instrument  atau  pertanyaan  dalam kuisioner dikatakan valid apabila r hitung ≥ r tabel pada taraf signifikan
5%  atau  0,05,  tetapi apabila r table  > r hitung  maka  pertanyaan  atau instrument  kuisioner  tersebut  dinyatakan  tidak  valid. 10 Pengukuran pengujian  validitas  data  dilakukan  dengan  membandingkan r hitung dan r table untuk degree of freedom (df) = n-3. 11 Sehingga dapat diketahui bahwa r table untuk df = 86-3 = 83 dan ditemukan nilai r table α = 5% yaitu  0,179.  Untuk  pengukuran  pengujian  validitas  menggunakan Corrected  Product  Moment dari  Karl  Pearson  ( r) ,  yaitu  uji  validitas dilakukan  dengan  mengkorelasikan  masing-masing  variable. 12 Hasil dari uji validitas dapat dilihat pada table 4.2 berikut ini:
Table Hasil Uji Validitas Variabel penelitian Instrument r hitung  r table  Keterangan Harga (X1) X1.1 0,567 0,163 Valid X1.2 0,660 0,163 Valid X1.3 0,627 0,163 Valid
10 Imam  Ghozali, Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS ,  Ed.  4  (Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006).
11 Imam  Ghozali, Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS ,  Ed.  4  (Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006).
12 Imam  Ghozali, Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS ,  Ed.  4  (Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006).
Vol.9 No.1  Juni 2023 | 112
X1.4 0,607 0,163 Valid X1.6 0,305 0,163 Valid Pelayanan (X2)  X2.1 0,616 0,163 Valid X2.2 0,595 0,163 Valid X2.3 0,638 0,163 Valid X2.4 0,740 0,163 Valid Minat Konsumen(Y) Y1.1 0,679 0,163 Valid Y1.2 0,713 0,163 Valid Y1.3 0,509 0,163 Valid Y1.4 0,520 0,163 Valid Sumber : data dioleh, 2018
Berdasarkan  table  hasil  uji  validitas  pada  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  seluruh  item  pernyataan  dalam  kuesioner  yang disebarkan  pada  100  responden  adalah  valid.  Seluruh  item  pertanyaan dari  variable  Harga  (X1),  dan  Pelayanan  (X2),  Minat  Konsumen  (Y) dinyatakan  valid.  Hal  ini  disebabkan  karena  nilai r hitung  dari  semua pernyataan lebih besar dari r table (0,163).
b) Uji Reliabilitas
Langkah selanjutnya setelah melakukan uji validitas data adalah uji  reliabilitas  data.  Uji  reliabilitas  data  merupakan  bagian  dari  uji kualitas data. Ghozali menyatakan bahwa reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari peubah atau konstruk. 13 Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke  waktu.  Reliabilitas  suatu  test  merujuk  pada  derajat  stabilitas, konsistensi,  daya  prediksi,  dan  akurasi.  Pengukuran  yang  memiliki reliabilitas  yang  tinggi  adalah  pengukuran  yang  dapat  menghasilkan data yang reliabel
Cara  menguji  reliabilitas  data  adalah  dengan  melihat  nilai Cronbach Alpha. Ghazali  menyatakan  bahwa  pengambilan  keputusan  dapat diaktakan reliable apabila nila Cronbach Alpha ≥ 0,60. 14 Hasil pengujian reliabilitas data akan disajikan dalam tabel  berikut ini :
13 Ghozali.
14 Imam  Ghozali. Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  SPSS21 (Semarang:  Badan Penerbit Universitas di Ponegororo, 2009).

## Tabel Hasil Uji Reliabilitas
Variable Cronbach Alpha Batas Reliabilitas Keterangan Harga (X1) 0.730 0,60 Reliable Pelayanan (X2) 0,752 0,60 Reliable Minat Konsumen (Y) 0,725 0,60 Reliable Sumber data diolah (2020) Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada  data  tabel  diatas menunjukkan  bahwa  harga  (X1),  dan  Pelayanan  (X2),  dan  minat konsumen  (Y)  adalah  reliable.  Hal ini  menunjukkan  dengan  nialai  hasil uji menggunakan Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60.
1. Uji Regresi Linier Berganda Ghazali (2015:115) menjelaskan tentang regresi linier berganda
merupakan  salah  satu  pengujian  untuk  mengetahui  pengaruh  antara variabel  bebas  (harga  dan  pelayanan)  terhadap  variabel  terikat  (minat konsumen).  Sehingga  model  regresi  yang  layak  dipakai  untuk memprediksi  pengaruh  variabel  Harga  (X1),  dan  Pelayanan  (X2), terhadap Minat Konsumen (Y). Hasil pengujian regresi linier berganda disajikan dalam tabel berikut:

## Tabel
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize
d Coefficient T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant ) 6.737 1.566 4.302  0.000 X1 0.243 0.073 0.338 3.342  0.001 X2 0.258 0.101 0.258 2.554  0.012 a. Dependent Variabel:Y
Berdasarkan  tabel  uji  regresi  linier  di  atas,  dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y=a+b1X1+b2X2+e Y=6.737+0.243X1+0.258X2+e Pengujian  regresi  dan  persamaan  di  atas  dapat  menjelaskan bahwa  dua  macam  perhitungan  hipotesis  secara  individual  (parsial). penelitian  ini  menggunakan  a  sebesar  0.05  (5%).  berdasarkan  analisis regresi di atas, dapat dijelaskan beberapa hal sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a)
nilai  konstanta  adalah  6.737.  Hal  ini  berarti  bahwa  nilai  dari variabel  dependen  yaitu  Minat  Konsumen  (Y)  adalah  sebesar
6.737 tanpa adanya pengaruh dari kedua variabel independen yaitu Harga (X1), dan Pelayanan (X2).
2. Harga  (X1) terhadap Minat Konsumen (Y)
Nilai  koefisien  regresi  dari  variabel  Harga  (X1)  adalah  sebesar 0.243,    hal  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  nilai  variabel independen    Harga  (X1)  ditingkatkan  sebesar  satu  satuan,  maka akan  menyebabkan  kenaikan  nilai  dari  variabel  dependen  yaitu Minat  konsumen  (Y)  sebesar  0.243,  dengan  koefisien  positif. Dalam hal ini diasumsikan variabel lainnya adalah tetap.
3. Pelayan (X2) terhadap Minat Konsumen (Y)
Nilai  koefisien  regersi  dari  variabel  Pelaayan  adalah  sebesar 0.258,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  nilai  variabel independen  Pelayanan  (X2)  ditingkatkan  sebesar  satu  satuan, maka akan menyebabkan kenaikan nilai variabel dependen minat konsumen (Y) sebesar 0.258 dengan koefisien positif. Dalam hal ini diasumsikan variabel lainnya adalah tetap.
2. Uji Hipotesis
1. Uji Parsial ( Uji T )
Uji  parsial  (Uji  t)  digunakan  untuk  menunjukkan  pengaruh variabel independen secara individual terhadap variabel dependen. Uji  statistic  t  dapat  dilakukan  dengan  melihat  propability  value. Penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  dilakukan  bila  nilai probabilitas  <  tingkat  signifikan  (sig  <1,66),  maka  Ha  diterima dan  Ho  ditolak,  variabel  independen  berpengaruh  terhadap variabel dependen atau probabilitas > tingkat signifikan (sig 1,66), maka  Ha  ditolak  dan  Ho  diterima,  variabel  independen
115 | ‘U lûmunâ : Jurnal Studi Keislaman
berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Hasil  uji  t  dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel Hasil Uji Parsial (Uji t) Variabel T Sig. 1 (Counstant) 4.302 0.000 X1 3.342 0.001 X2 2.554 0.012 Sumber data diolah 2020
berdasarkan  hasil  uji  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  variabel pertama Harga memiliki  nilat  t  hitung  sebesar  3,342  lebih  besar dari nilai t tabel sebesar 1,66 dan dengan tingkat signifikan 0.001 lebih kecil dari 0,05  maka dapat disimpulkan Harga berpengaruh signifikan  terhadap  minat  konsumen.  Sedangkan  variabel  kedua Pelayanan juga memiliki nilai t hitung sebesar 2,554 lebih besar dari nilai  t  table  sebesar  1,66,  dengan  tingkat  signifikan  0.012  lebih kecil  dari  0,05  maka pelayanan memiliki  pengaruh  signifikan terhadap minat konsumen.
2. Uji Dominan ( Uji Beta)
Tabel Hasil Uji Dominan (Uji Beta)
Model Standardized Coefficients
t Sig. Beta 1  (Constant) 4.302 0.000 X1 0.338 3.342 0.001 X2 0.258 2.554 0.012
Uji  dominan  dilakukan  untuk  mencari  variabel  bebas  mana yang  paling  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat,  jika dibandingkan  dengan  variabel  bebas  lainnya.  Untuk  mengetahui variabel  dominan  dapat  diketahui  dengan  melihat  nilai  koefisien beta  serta  dari  nilai  t  hitung  yang  paling  besar.  Berdasarkan  nilai koefisien beta dan nilai t hitung maka variabel yang paling dominan adalah variabel harga (X1), dengan nilai koefisien beta sebesar 0,338 dan nilai t hitung terbesar ssebesar 3,342. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling dominan adalah variabel harga (X1).

## Analisis
Temuan penelitian ini mengungkapkan wawasan yang signifikan tentang pengaruh  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  minat  konsumen  pada  biro perjalanan haji dan umrah. Data yang dikumpulkan dari kuesioner survei dan dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  statistik  yang  tepat  memberikan  bukti berharga  mengenai  perilaku  konsumen  dalam  konteks  religi  haji  dan  umroh. Pembahasan dan analisis temuan ini menjelaskan implikasi bagi biro perjalanan dan berkontribusi pada pemahaman perilaku konsumen dalam konteks wisata religi.
a. Harga sebagai Penentu Minat Konsumen :
Temuan studi mengkonfirmasi bahwa harga secara signifikan mempengaruhi minat  konsumen  pada  biro  perjalanan  haji  dan  umrah  PT  X.  Responden mengungkapkan  tingkat  minat  yang  lebih  tinggi  ketika  harga  dianggap terjangkau  dan  sesuai  dengan  batasan  anggaran  mereka.  Temuan  ini  sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menunjukkan  bahwa  penetapan  harga memainkan  peran  penting  dalam  pengambilan  keputusan  konsumen  di berbagai  industri.  Agen  perjalanan  harus  hati-hati  mempertimbangkan strategi penetapan harga agar tetap kompetitif dan menarik basis pelanggan yang  lebih  luas.  Penawaran  harga  yang  kompetitif  dan  transparan  dapat menarik konsumen yang sensitif terhadap harga dan meningkatkan minat konsumen.  Analisis  menunjukkan  bahwa  harga  memainkan  peran penting  dalam  mempengaruhi  minat  konsumen  pada  biro  perjalanan haji  dan  umrah.  Responden  menunjukkan  tingkat  minat  yang  lebih tinggi  ketika  harga  dianggap  terjangkau  dan  sesuai  dengan  batasan anggaran  mereka.  Penetapan  harga  yang  lebih  rendah  ditemukan berdampak  positif  terhadap  minat  konsumen,  menunjukkan  bahwa jemaah  mempertimbangkan  aspek  keuangan  sebagai  faktor  kunci dalam proses pengambilan keputusan mereka.
b. Kualitas Layanan sebagai Pendorong Minat Konsumen Analisis  mengungkapkan  bahwa  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh agen perjalanan merupakan faktor penting yang mempengaruhi minat konsumen.  Peziarah  mengungkapkan  tingkat  minat  yang  lebih  tinggi pada  agensi  yang  menawarkan  kualitas  layanan  superior,  termasuk akomodasi  yang  nyaman,  transportasi  yang  andal,  pemandu  yang berpengetahuan luas, dan layanan pelanggan yang sangat baik. Temuan ini menyoroti pentingnya memberikan pengalaman ziarah yang positif dan  memuaskan.  Agen  perjalanan  perlu  fokus  pada  peningkatan kualitas layanan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Dengan memberikan layanan yang luar biasa sepanjang perjalanan haji, agensi  dapat  membangun  reputasi  yang  kuat  dan  menumbuhkan loyalitas  pelanggan.  Studi  ini  mengungkapkan  bahwa  kualitas  layanan yang diberikan oleh agen perjalanan juga memberikan pengaruh yang signifikan  terhadap  minat  konsumen.  Responden  menyatakan  minat yang  lebih  tinggi  pada  agensi  yang  menawarkan  kualitas  layanan superior,  termasuk  faktor-faktor  seperti  akomodasi  yang  nyaman, transportasi  yang  andal,  pemandu  yang  berpengetahuan  luas,  dan layanan  pelanggan  yang  sangat  baik.  Peziarah  mementingkan keseluruhan  pengalaman  dan  dukungan  yang  diberikan  oleh  agensi selama perjalanan ziarah.
c. Interaksi antara Harga dan Kualitas Layanan
Temuan  studi  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara  harga  dan kualitas  layanan  adalah  kompleks.  Meskipun  harga  yang  terjangkau merupakan faktor pendorong minat konsumen yang signifikan, hal itu bukanlah  satu-satunya  faktor  penentu.  Bahkan  jika  harganya  lebih rendah, jika kualitas layanan dianggap buruk atau tidak memadai, minat konsumen  dapat  terpengaruh  secara  negatif.  Sebaliknya,  penetapan harga  yang  lebih  tinggi  ditambah  dengan  kualitas  layanan  yang  luar biasa  masih  dapat  menarik  konsumen  yang  menghargai  pengalaman premium. Hal ini menunjukkan bahwa biro perjalanan harus berusaha untuk mencapai keseimbangan antara harga dan kualitas layanan untuk mengoptimalkan  minat  konsumen.  Agen  harus  menghindari mengorbankan  kualitas  layanan  dalam  mengejar  harga  yang  lebih rendah  dan  harus  mempertimbangkan  untuk  memberikan  layanan bernilai tambah untuk membenarkan penetapan harga premium.
Temuan penelitian ini memiliki implikasi praktis bagi biro perjalanan haji dan  umrah  yang  ingin  meningkatkan  keunggulan  kompetitif  mereka  dan menarik  lebih  banyak  pelanggan.  Agen  harus  mengelola  strategi  penetapan harga secara strategis, memastikan mereka tetap terjangkau dan kompetitif di pasar.  Namun,  agensi  seharusnya  tidak  hanya  berfokus  pada  pengurangan harga; mereka juga harus memprioritaskan peningkatan kualitas layanan untuk menciptakan  pengalaman  yang  berbeda  dan  berkesan  bagi  jemaah.  Dengan berinvestasi  dalam  melatih  staf,  meningkatkan  infrastruktur,  dan  membina hubungan  pelanggan  yang  kuat,  agensi  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan dan menciptakan citra merek yang positif.
Studi  ini  berkontribusi  pada  pengetahuan  yang  ada  tentang  perilaku konsumen  dalam  konteks  wisata  religi,  khususnya  di  segmen  pasar  haji  dan umrah. Riset tersebut menambahkan bukti empiris mengenai pengaruh harga dan  kualitas  layanan  terhadap  minat  konsumen,  memberikan  wawasan berharga baik bagi akademisi maupun industri. Dengan berfokus pada segmen khusus  ini,  penelitian  ini  membahas  kesenjangan  yang  signifikan  dalam literatur.  Ini  menyoroti  pentingnya  mempertimbangkan  motivasi  unik  dan proses  pengambilan  keputusan  wisatawan  religius,  memungkinkan  agen perjalanan  mengembangkan  strategi  yang  disesuaikan  untuk  memenuhi kebutuhan mereka.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  menguji  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap minat  konsumen  pada  biro  perjalanan  haji  dan  umrah.  Temuan menggarisbawahi  pentingnya  faktor-faktor  ini  dalam  membentuk  perilaku konsumen dalam industri wisata religi.
Studi  ini  menegaskan  bahwa  harga  merupakan  penentu  penting  minat konsumen. Peziarah menunjukkan tingkat minat yang lebih tinggi ketika harga dianggap  terjangkau  dan  dalam  batasan  anggaran  mereka.  Ini  menyoroti perlunya  biro  perjalanan  untuk  mempertimbangkan  strategi  penetapan  harga dengan  hati-hati  untuk  menarik  konsumen  yang  sensitif  terhadap  harga  dan tetap kompetitif di pasar.
Selain  itu,  studi  tersebut  mengungkapkan  bahwa  kualitas  layanan  yang diberikan  oleh  agen  perjalanan  berdampak  signifikan  terhadap  minat konsumen.  Peziarah  mengungkapkan  tingkat  minat  yang  lebih  tinggi  pada
agensi yang menawarkan kualitas layanan superior, termasuk akomodasi yang nyaman,  transportasi  yang  andal,  pemandu  yang  berpengetahuan  luas,  dan layanan  pelanggan  yang  sangat  baik.  Untuk  meningkatkan  minat  konsumen, biro  perjalanan  harus  fokus  pada  peningkatan  kualitas  layanan  untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Selanjutnya, analisis menyoroti interaksi yang kompleks antara harga dan kualitas layanan. Meskipun harga yang terjangkau itu penting, itu bukan satu- satunya  faktor  penentu.  Kualitas  layanan  yang  buruk  dapat  merusak  minat konsumen,  bahkan  dengan  harga  yang  lebih  rendah.  Sebaliknya,  harga  yang lebih  tinggi  dikombinasikan  dengan  kualitas  layanan  yang  luar  biasa  masih dapat  menarik  konsumen  yang  mencari  pengalaman  premium.  Dengan demikian,  biro  perjalanan  harus  bertujuan  untuk  mencapai  keseimbangan antara harga dan kualitas layanan untuk mengoptimalkan minat konsumen.
Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa agen perjalanan harus mengelola strategi harga secara strategis sambil memprioritaskan kualitas layanan. Dengan berinvestasi dalam pelatihan staf, peningkatan infrastruktur, dan  membina  hubungan  pelanggan  yang  kuat,  agensi  dapat  memberikan pengalaman  ziarah  yang  berbeda  dan  memuaskan,  sehingga  meningkatkan keunggulan kompetitif mereka.
Secara  keseluruhan,  penelitian  ini  memberikan  kontribusi  untuk memahami  perilaku  konsumen  pada  industri  wisata  religi  khususnya  pada segmen pasar haji dan umrah. Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi agen perjalanan dan menyoroti kebutuhan untuk mempertimbangkan motivasi unik  dan  proses  pengambilan  keputusan  wisatawan  religius.  Penelitian  lebih lanjut dapat mengeksplorasi metode kualitatif, studi komparatif lintas konteks yang berbeda, dan dampak teknologi pada pengambilan keputusan konsumen dalam wisata religi. Dengan mempertimbangkan pengaruh harga dan kualitas layanan,  biro  perjalanan  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  preferensi  jemaah haji  dengan  lebih  baik,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  basis  pelanggan mereka  dan  berkontribusi  pada  pertumbuhan  dan  keberlanjutan  industri wisata religi.

## Daftar Pustaka
A lifah,  A.,  Herachwati,  N.,  &  Muhtadi,  R.  (2022).  Analisis  Keputusan Konsumen  Terhadap  Kosmetik  Halal  Pada  Aplikasi  Tiktok  Shop
Pendekatan  Theory  Of  Planned  Behaviour:(Studi  Pada  Masyarakat Pamekasan). Ulumuna: Jurnal Studi Keislaman , 8 (1), 186-210.
A zyani,  Shafia,  Popon  Srisusilawati,  and  Intan  Manggala  Wijayanti.  “Analisis Keputusan  Konsumen  terhadap  Pemilihan  Travel  Umroh Menggunakan Metode AHP.” Prosiding Hukum Ekonomi Syariah 6, no. 2 (August 21, 2020): 547 – 51. https://doi.org/10.29313/syariah.v6i2.22697.
Alifah,  A.,  Herachwati,  N.,  &  Muhtadi,  R.  (2022).  Analisis  Keputusan Konsumen  Terhadap  Kosmetik  Halal  Pada  Aplikasi  Tiktok  Shop Pendekatan  Theory  Of  Planned  Behaviour:(Studi  Pada  Masyarakat Pamekasan). Ulumuna: Jurnal Studi Keislaman , 8 (1), 186-210.
Ghozali,  Imam. Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.
——— . Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  SPSS .  Ed.  4.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.
Ilmy,  Rizky  Maidan.  “Service  Quality,  Brand  Image  and  Its  Impact  on Customer  Satisfaction  Levels  of  Umrah  Rabbanitour  Travel  in Bandung,  West  Java.” Review  of  Islamic  Economics  and  Finance 3,  no.  2 (December 31, 2020): 109 – 16.
https://doi.org/10.17509/rief.v3i2.30580.
Junaedi,  Junaedi,  Umi  Suswati  Risnaeni,  and  Nurhafid  Ishari.  “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Travel Umrah Di PT. Amanah Fadlilah Insan Lumajang.” IQTISHODUNA: Jurnal Ekonomi Islam 7, no. 2 (October 1, 2018): 291 – 325.
Othman, Bestoon, Amran Harun, Wirya Rashid, and Raman Ali. “The Impact of  Umrah  Service  Quality  on  Customer  Satisfaction  towards  Umrah Travel Agents in Malaysia.” Management Science Letters , 2019, 1763 – 72.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.6.014.
Prihanto,  Hendi,  and  Prisila  Damayanti.  “Faktor -Faktor  yang  berpengaruh pada  Keberlanjutan  Usaha  Biro  Jasa  Perjalanan  Haji  dan  Umrah.” Journal  of  Management  and  Business  Review 19,  no.  1  (January  28,  2022):
29 – 48. https://doi.org/10.34149/jmbr.v19i1.314.
Ronasih, Marida Yulia, and Hardani Widhiastuti. “Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen.” PHILANTHROPY: Journal of Psychology 5, no. 1 (June 23, 2021): 109. https://doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2011.