INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 4018-4025 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Efek Size  Gaya Kepemimpinan Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia
Agus Fatah Hidayat
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YPPT Priatim Tasikmalaya
Email: agusfatah21@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui efek size  gaya kepemimpinan  terhadap kualitas pelayanan publik di Indonesia. jenis penelitian ini adalah meta-analisis. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari 17 jurnal nasional dan internasional yang terindeks SINTA dan Scopus. Proses pencarian sumber data melalui Google Scholar, Eric, Hindawi, ScienceDirect, dan ProQuest. Proses penyeleksian sumber data dengan teliti dan sistematis Teknik pengumpulan sumber adalah observasi dan dokumentasi melalui database jurnal. Analisis data dalam penelitian ini adalah analisis statistic dengan menghitung nilai effect size (ES) masing-masing studi. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai rata-rata effect  gaya kepemimpinan  terhadap  pelayanan  publik  sebesar  0.765    dengan  kriteria  sedang.  Temuan  ini menjelaskan bahwa gaya kepemimpinan  terhadap  terhadap kualitas pelayanan publik.
Kata Kunci : Gaya Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan Publik, Meta-analisis

## Abstract
This research aims to determine the effect of leadership style size on the quality of public services in Indonesia. This type of research  is meta-analysis. The data sources in this research  come from 17 national and international journals indexed by SINTA and Scopus. Data source search process via Google Scholar, Eric,  Hindawi, ScienceDirect, and ProQuest. The process of selecting data sources carefully  and  systematically.  The  source  collection  technique  is  observation  and  documentation through journal databases. Data analysis in this research is statistical analysis by calculating the effect size  (ES)  value  of  each  study.  The  research  results  show  that  the  average  value  of  the  effect  of leadership style on public services is 0.765 with medium criteria. These findings explain that leadership style affects the quality of public services.
Keywords: Leadership Style, Public Service Quality, Meta-analysis

## PENDAHULUAN
Kualitas pelayanan publik merupakan suatu proses memberikan suatu layanan baik berupa  barang  dan  jasa  yang  mampu  memenuhi  keinginan  masyarakat  (Mulasari  & Suratman, 2020; Kuswanto & Anderson, 2021; Leisink & Steijn, 2009). Badrudin et al., ( 2022) pelayanan  publik  adalah  upaya  pemerintah  dalam  untuk  memenuhi  segala  kebutuhan masyarakat  berupa  barang  dan  jasa  untuk  mencapai  kepuasan  masyarakat.  Kualitas pelayanan  menjadi  standarisasi  dalam  memenuhi  kepuasan  mayarakat  (Hadiprayugo, 2023). Kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh suatu instansi dapat diketahui dengan layanan  yang  diberikan  kepada  mayarakat  (Ryburn,  2021;  Basir,  2016;  Pernanu  &  Putra, 2016).  Kualitas  pelayanan  publik  sangat  penting  diberikan  pemerintah  karena  sudah diamanat dalam UUD 1945 (Vellayati & Dwihartanti, 2018).
Namun kenyataan, kualiatas pelayanan publik yang dberikan oleh pemerintah masih tidak sesuai dengan harapan masyarakat.  Banyak pegawai yang kurang produktif dalam bekerja sehingga mengurangi kualitas pelayanan  yang diberikan kepada mayarakat (Idris, 2012). Proses pelayanan yang lambat dan lama, kinerja pegawai tidak disiplin (Nurung et al.,  2019),  menyebabkan  berkurangnya  kepercayaan  masyarakat.  Selanjutnya,  motiavsi pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  masih  rendah  (Syamsir,  2016)  serta  gaya kepemimpinan  yang  masih  rendah  (Rasifa,  2023).  Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  gaya kepemimpinan yang profesional dalam menanggulangi permasalahan tersebut.
Gaya  kepemimpinan  merupakan  suatu  cara  yang  dilakukan  oleh  kepala  atau pimpinan  suatu  lembaga  untuk  mempengaruhi  kinerja  pegawainya  (Ferdinandito  & Haryani, 2021; Ohemeng et al., 2018). Gaya kepemimpinan memiliki peranan penting untuk menentukan kesberhasilan suatu instansi (Setiadi, 2018). Hasil penelitian (Ruffiah & Muhsin, 2019) gaya kepemimpinan yang  profesional akan menjadi tolak ukur dalam mengukur baik atau tidaknya kualitas pelayaan yang telah diberikan dari pemerintah kepada mayarakat. Selain  itu,  gaya  kepempinan  sangat  perlu  dilakukan  oleh  seorang  pimpinan  untuk meningkatkan kepercayaan mayarakat.
Penelitian sebelumnya oleh Rusydi et al., (2020) mneyatakan gaya kepemimpinan, kompetensi dan motivasi pegawai memberikan pengaruh yang signifkan terhadap kualitas pelayanan publik.  Hasil penelitian (Jamaludin, 2017) gaya kepemimpinan memberikan
pengaruh  terhadap  kinerja  karyawan.  Namun  banya  penelitian  tentang  gaya kepemimpinan  masih  sedikit  penelitian  tentang  efek  size  gaya  kempimpinan  terhadap kualitas  pelayanan  publik.  Berdasarkan  masalah  di  atas,  penelitian  ini  bertujuan  untuk pengaruh gaya kepemimpinan  terhadap kualitas pelayanan publik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan jenis penelitian meta-analisis.  Meta-analisis adalah suatu jenis penelitian yang menganalisis penelitian terdahulu yang dapat dianalisis secara statistik (Akay  &  Kanadli,  2021;  Suryono  et  al.,  2023  ;  Supriyadi  et  al.,  2023;  Putra  et  al.,  2023; Nurtamam et al., 2023). Sumber data dalam penelitian ini berasal 17 jurnal nasional dan internasional.  Proses  pencarian  sumber  data  melalui  google  scholar,  ScienceDirect, ProQuest, dan ERIC. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui observasi dan dokumentasi  melalui  database  jurnal.  Kata  kunci  penacarian  sumber  data  adalah  gaya kepemimpinan dan kualitas pelayanan publik.
Selanjutnya  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif  dengan menghitung nilai effect size dari setiap penelitian dengan bantuan aplikasi JSAP. Rumus untuk menghitung nilai effect size menggunak an rumus Cohen’s yaitu sebagai berikut:
Tabel 1. Kriteria  Nilai Effect Size
Sumber : Cohen’s dalam ( Ichsan et al., 2022; Rahman et al., 2023; Zulkifli et al., 2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  analisis  228  jurnal  nasional  dan  internasional  tentang    pengaruh  gaya kepemimpinan  terhadap kualiatas pelayanan publik hanya 10 jurnal  yang telah menenuhi kriteria inklusi. Jurnal penelitian yang telah memenuhi kriteria inklusi hitung nilai effect size yang dapat dilihat pada Tabel 2.
Effect Size Kriteria ≤ 0.15 0.15 ≤ 0.40 0.40 ≤ 0.75
0.75 ≤ 1.10 1.10 ≤ 1.45 Diabaikan Rendah Sedang
Tinggi
Sangat Tinggi
Tabel 2. Effect Size Jurnal Penelitian
Kode Jurnal Tahun Tipe Jurnal Effect Size Kriteria C1 2015 Internasional 1.30 Tinggi C2 2017 Nasional 0.75 Sedang C3 2022 Nasional 0.84 Tinggi C4 2022 Internasional 0.62 Sedang C5 2020 Nasional 0.75 Sedang C6 2023 Nasional 1.03 Tinggi C7 2023 Nasional 0.60 Sedang C8 2022 Internsional 0.79 Tinggi C9 2020 Nasional 0.63 Sedang C10 2018 Internasional 1.20 Sedang C11 2020 Nasional 0.97 Tinggi C12 2021 Nasional 0.52 Sedang C13 2021 Nasional 0.89 Tinggi C14 2023 Nasional 0.59 Sedang C15 2015 Nasional 0.66 Sedang C16 2015 Internasional 0.50 Sedang C16 2015 Nasional 0.38 Rendah Nilai rata-rata effect size 0.765 Sedang
Berdasarkan tabel 2. Menunjukan effect size dari setiap penelitian dimana terdapat 1 penelitian  dengan  effect  size  kriteria  rendah,  10  penelitian  dengan  effect  size  kriteria sedang dan 6 penelitian dengan nilai effect size kriteria tinggi. Selanjutnya, nilai rata-rata keseluruhan effect size ( ES = 0.765) dengan kriteria sedang. Hasil ini menjelaskan bahwa gaya kempimpinan memberikan pengaruh sedang terhadap kualitas pelayanan publik di Indonesia  Hasil  penelitian  ini  sejalan  (Setiadi,  2018)  menyatakan  kepimimpinan  dan komptensi pegawai memberikan pengaruh yang singnifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Selain itu, hasil penelitian (Halim, 2021) gaya kepemimpinan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di indonesia.
Gaya kempimpinan menjadi salah satu cara dalam meningkatkan kedisipilinan dan motivasi  pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  (Mwita,  2000); Nopristi et al., 2021; Tamami, 2020). Gaya kepemimpinan memberikan dampak yang postif dalam  memajukan  suatu  instansi  sehingga  menumbuhkan  pelayanan  terbaik  kepada
masyarakat. Pemimpin yang mempunyai gaya kepemimpinan yang baik akan lebih mudah dalam memberikan bimbingan dan arahan kepada bawahan dalam meberikan pelayanan terbaik  kepada  masyarakat  (Yekti,  2012;  Daniel,  2015).  Kualitas  pelayan  sangat  penting diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap lembaga pemerintah di Indoensia  (Pasla et al., 2015).  Hasil penelitian (Susilo, 2016) gaya kepemimpinan salah satu solusi yang tepat untuk menumbuhkan minat dan knerja    pegawai    dalam  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  masyarakat.    Kualitas pelayanan  publik  dikatakan  baik  apabila  kinerja  pegawai  atau  karywan  telah  keinginan masyarakat (Bailey, 2018).

## SIMPULAN
Dari penelitian dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata effect  gaya kepemimpinan terhadap pelayanan publik sebesar 0.765  dengan kriteria sedang. Temuan ini menjelaskan bahwa gaya kepemimpinan  terhadap  terhadap kualitas pelayanan publik. Selanjutnya, gaya kepemimpinan yang baik akan mampu memberikan bimbingan dan motivasi kepada pegawainya untuk dapat mewujudkan kepuasan masyarakat terhadap prsoes pelayanan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Akay, C., & Kanadli, S. (2021). the Effect of React Strategy on Achievement in Science Education: a Mixed  Research  Synthesis. Journal  of  Baltic  Science  Education,  20(6),  868 – 880. https://doi.org/10.33225/JBSE/21.20.868
Badrudin, B., Khusnuridlo, M., & El Wahyu, M. Z. (2022). The influence of learning management information  system  and  service  quality  on  the  customer  satisfaction  of  Ruangguru application. Cypriot Journal of Educational
Sciences, 17(1), 148 – 158. https://doi.org/10.18844/cjes.v17i1.6692
Bailey, S. K. (2018). Ethics and the Public  Service. Classics of Administrative Ethics, 24(4), 63 – 78. https://doi.org/10.4324/9780429501555-5
Basir, M. A. (2016). Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan, Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Baubau. Jurnal Ilmu Pemerintahan : Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 1(1), 86. https://doi.org/10.24905/jip.v1i1.435
Daniel,  D.  (2015).  PENGARUH  BUDAYA  ORGANISASI  DAN  GAYA  KEPEMIMPINAN  TERHADAP KINERJA PEGAWAI BAGIAN KEUANGAN ORGANISASI SEKTOR PUBLIK DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. JURNAL NOMINAL, 151(1), 10 – 17.
Ferdinandito,  A.,  &  Haryani,  T.  N.  (2021).  Gaya  Kepemimpinan  Servant  Leadership  dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Wacana Publik, 1(1), 190.
https://doi.org/10.20961/wp.v1i1.53145
Hadiprayugo,  B.  (2023).  AMPAK  MOTIVASI  KERJA  TERHADAP  KUALITAS  PELAYANAN  PUBLIK.
JOPPAS: Journal of Public Policy and Administration, 4(2), 59 – 66. https://doi.org/10.31539/joppas.v4i2.6204
Halim, A. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pendidikan Dan  Kebudayaan  Kota  Makassar. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,
Administrasi Dan Pelayanan Publik, 7(2), 92 – 104. https://doi.org/10.37606/publik.v7i2.140 Ichsan, Tomi Apra Santosa, Ilwandri, Aulia Sofianora, U. Y. (2022). Efektivitas Evaluasi Model CIPP Dalam Pembelajaran IPA di Indonesia : Meta- Analisis. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 5(2), 1349 – 1358.
Idris, A. (Universitas A. P. B. (2012). PELAYANAN PUBLIK DI PROVINSI ACEH Amiruddin Idris. Jurnal Ekonomika, III(5), 9 – 23.
Jamaludin,  A.  (2017).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT.Kaho IndahCitra  Garment  Jakarta. JABE  (Journal  of  Applied  Business  and  Economic),  3(3),  161. https://doi.org/10.30998/jabe.v3i3.1767
Kuswanto,  &  Anderson,  I.  (2021).  Effect  of  service  quality  and  motivation  on  the  consumption behavior  of  students  in  the  academic  services. International  Journal  of  Evaluation  and Research in Education, 10(1), 86 – 96. https://doi.org/10.11591/ijere.v10i1.20794
Leisink,  P.,  &  Steijn,  B.  (2009).  Public  service  motivation  and  job  performance  of  public  sector employees in the Netherlands. International Review of Administrative Sciences, 75(1), 35 – 52. https://doi.org/10.1177/0020852308099505
Mulasari,  H.,  &  Suratman,  B.  (2020).  Pengaruh  Motivasi  dan  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Publik  di  Kantor  Kecamatan  Buduran  Kabupaten  Sidoarjo. Jurnal  Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198 – 210. https://doi.org/10.26740/jpap.v9n1.p198-210
Mwita, J. I. (2000). Performance management model: A systems-based approach to public service quality. International  Journal  of  Public  Sector  Management,  13(1),  19 – 37. https://doi.org/10.1108/09513550010334461
Nopristi,  D.,  Eliyusnadi,  &  Masnon.  (2021).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Dan  Kepuasan  Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publikdi Dinas Kesehatan Kabupaten Kerinci. Journal of Human Resource Management, 1(1), 26 – 46. https://pebijambi.com/journal/index.php/hurema/article/view/3/7
Nurtamam, M. E., Santosa, T. A., Aprilisia, S., Rahman, A., & Suharyat, Y. (2023). Meta-analysis : The Effectiveness of Iot-Based Flipped Learning to Improve Students ’ Problem Solving Abilities. Edumaspul :Jurnal Pendidikan, 7(1), 1491 – 1501.
Nurung, J., Rakhmat, Asang, S., & Hamsinah. (2019). Public service motivation and job satisfaction as driving the quality of public services in disaster emergency. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 235(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/235/1/012060
Ohemeng,  F.  L.  K.,  Amoako-Asiedu,  E.,  &  Obuobisa  Darko,  T.  (2018).  The  relationship  between leadership style and employee performance. International Journal of Public Leadership, 14(4),
274 – 296. https://doi.org/10.1108/ijpl-06-2017-0025
Pasla, S., Mandey, J., & Tulusan, F. (2015). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Negeri Sipil Di Dinas Energi Sumber Daya Mineral Sulawesi Utara. Jurnal Administrasi Publik UNSRAT, 2(30), 1 – 9. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/8004
Pernanu,  I.  G.,  &  Putra,  P.  (2016).  Pengaruh  Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja  terhadap  Kualitas Pelayanan : Survey pada Karyawan BTN Kantor Cabang Syariah Kota Bekasi. Maslahah, 7(2), 15 – 32.
Putra, M., Rahman, A., Suhayat, Y., Santosa, T. A., & Putra, R. (2023). The Effect of STEM-Based REACT  Model  on  Students  ’  Critical  Thinking  Skills :  A  Meta-Analysis  Study. LITERACY :
International Scientific Journals Of Social, Education and Humaniora, 2(1), 207 – 217.
Rahman, A., Santosa, T. A., Sofianora, A., Oktavianti, F., & Alawiyah, R. (2023). Systematic Literature Review : TPACK-Integrated Design Thinking in Education. International Journal of Education and Literature (IJEL), 2(1), 65 – 77.
Rasifa.  (2023).  Pengaruh  gaya  kepemimpinan  kepala  puskesmas  terhadap  kualitas  pelayanan pasien di puskesmas kota baubau. ADMINISTRATIO : JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI NEGARA, 2021, 34 – 39.
Ruffiah,  R.,  &  Muhsin,  M.  (2019).  Pengaruh  Komunikasi  Interpersonal,  Pemanfaatan  Teknologi Informasi, Budaya Organisasi, Dan Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1163 – 1177. https://doi.org/10.15294/eeaj.v7i3.28347
Rusydi, G., Susanto, Y., & Harni. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kompetensi, dan Motivasi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 25(1), 16 – 25.
Ryburn,  T.  M.  (2021).  The  Effects  of  Bargaining  Unit  Status  and  Union  Membership  on  Local Government  Employee  Public  Service  Motivation. American  Association  for  Adult  and
Continuing … , 211 – 217. https://eric.ed.gov/?id=ED611622%0Ahttps://files.eric.ed.gov/fulltext/ED611622.pdf
Setiadi,  A.  (2018).  PENGARUH  KEPEMIMPINAN  DAN  KOMPETENSI  APARATUR  TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Journal of ManagementReview, 2(2), 209.
Supriyadi,  A.,  Suharyat,  Y.,  Santosa,  T.  A.,  &  Sofianora,  A.  (2023).  The  Effectiveness  of  STEM- Integrated  Blended  Learning  on  Indonesia  Student  Scientific  Literacy :  A  Meta-analysis. International Journal of Education and Literature (IJEL), 2(1), 41 – 48.
Suryono, W., Haryanto, B. B., Santosa, T. A., Suharyat, Y., & Sappaile, B. I. (2023). The Effect of The Blended Learning Model on Student Critical Thinking Skill : Meta-analysis. Edumaspul - Jurnal Pendidikan, 7(1), 1386 – 1397.
Susilo, E. (2016). Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Kerja dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 5(1), 5 – 10.
Syamsir. (2016). European Journal of Economics and Business Studies The Influence of Public Service Motivation on Service Quality of Civil Servants in West Sumatra Indonesia. European Journal of Economics and Business Studies, 9571(August), 33 – 41.
Tamami,  S.  (n.d.). PENGARUH  GAYA  KEPEMIMPINAN  DAN  MOTIVASI  TERHADAP  KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA PEGAWAI (STUDI KASUS SEKRETARIAT DPRD KOTA BATAM ). 1 – 25.
Vellayati, W. A., & Dwihartanti, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan .... ( Widya Arum Vellayati ) KECAMATAN  ULUJAMI  KABUPATEN  PEMALANG  THE  EFFECTS  OF  THE  PUBLIC  SERVICE QUALITY AND DISCIPLINE EMPLOYEES WORK TOWARDS COMMUNITY SATISFACTION OF BALAI  DESA  ROWOSARI  ,  ULUJAMI  DISTRICT  ,  PEMALANG  REGE. Jurnal  Pendidikan Administrasi Perkantoran, 7(2), 146 – 154. http://journal.student.uny.ac.id/ojs/index.php/adp- s1/article/view/12798
Yekti,  S.  (2012).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan,  Motivasi  dan  Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja Pegawai di Kantor Sekretariat daerah Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Paradigma, 1(3), 336 – 357.
Zulkifli Zulkifli, Agus Supriyadi, Erwinsyah Satria, & Tomi Apra Santosa. (2022). Meta-analysis: The Effectiveness of the Integrated STEM Technology Pedagogical Content Knowledge Learning Model  on  the  21st  Century  Skills  of  High  School  Students  in  the  Science  Department. Psychology,  Evaluation,  and  Technology  in  Educational  Research,  1(2),  68 – 76. https://doi.org/10.55606/ijel.v1i2.32