## ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN
SERVICESCAPE TERHADAP REVISIT INTENTION YANG

## DIMEDIASI  OLEH DESTINATION IMAGE
1 Suci Dwi Nikiki, 2 Dessy Kurnia Sari
1,2 Prodi Megister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Andalas Limau Manis, Kec. Pauh, Kota Padang, Sumatera Barat
E-mail : 1 sucidwinikiki10@gmail.com , 2 dessysari55@gmail.com

## ABSTRACT
Development  of  an  area  must  surely  spread  to  provide  a  sense  of  comfort  and prosperity  for  the  community  and  able  to  generate  local  income.  One  focus  of  regional development  is  tourism.  Tourism  activities  are  already  a  part  of  people's  lives.  The  impact  of this  tourism  can  be  felt  almost  in  the  business  sector  in  the  area.  Like  hotels,  crafts,  specialty foods, and other SME sectors. The development of social media users should be utilized by local governments to attract tourists. On the other hand the local government should build a scenery service and destination images to bring the intention of tourists coming to a tourism area. This study  aims  to  measure  electronic  word  of  mouth,  servicescape,  and  destination  image  against the revisit intention conducted on tourists outside of West Sumatra who have visited the City of Tourism Payakumbuh with 150 respondents. This research uses quantitative method with path analysis  model.  The  result  of  this  research  is  Variable  electronic  word  of  mouth  positively significant  to  destination  image.  The  servicescape  variable  has  a  positive  effect  and  is significant  to  the  destination  image.  Word  of  mouth  variables  have  positive  effect  and significant  to  revisit  intention  mediated  by  destination  image.  The  servicescape  variable  has positive and significant impact on the revisit intention mediated by destination image.
Keywords: electronic word of mout, servicescape, destination image, revisist intention

## PENDAHULUAN
Keunggulan  kompetitif  dalam persaingan  global  bukan  hanya  sebatas pada  kota-kota  yang  bisa  menghadirkan pusat perkantoran, perusahaan multinasional, badan organisasi internasional  dan  lain-lain,  tetapi  kota yang bisa memamfaatkan kekayaan alam atau  keunikan  kotanya  dalam  menarik pengunjung  (Kavaratzis,  2008).  Dengan
terciptanya  keunikan  dan  daya  tarik tersebut,  sebuah  kota  menjadi  salah  satu destinasi  yang  dipilih  oleh  konsumen. Beberapa kota mulai menciptakan karakteristik  yang  unik,  menetapkan tujuan  ekonomi,  kultur,  dan  politik (Anholt, 2011).
Industri  terbesar  di  dunia  pada saat  era  globalisasi  adalah  sektor pariwisata  (Abubakar,  2017).  Hal  ini
memberikan peluang besar bagi
Indonesia,  karena  sektor  pariwisata  di indonesia  telah  menjadi  salah  satu program prioritas perkembangan pemerintah  daerah  maupun  pemerintah pusat.  Salah  satu  tujuan  destinasi  wisata wisatawan mancanegara ataupun domestik  yang  datang  ke  Indonesia adalah  mengunjungi  provinsi  Sumatera Barat.  Tujuan  wisatawan  lokal  dan mancanegara yang berwisata ke Sumatera  Barat  yaitu  mengunjungi  Kota Payakumbuh.  Payakumbuh  adalah  kota dengan  suhu  udara  yang  terbilang normal,  tidak  terlalu  dingin  dan  juga tidak panas. Kota Payakumbuh memiliki banyak  tempat  untuk  berwisata,  yang terdiri  dari  wisata  alam,  budaya,  religi dan  kuliner.  Berikut  ini  adalah  tabel perkembangan  objek  wisata  di  Kota Payakumbuh.
Tabel 1. Perkembangan Objek Wisata Di Kota Payakumbuh
Sumber: Data Primer (diolah), 2018
Tabel  1  menunjukkan  bahwa Pemerintah  Kota  Payakumbuh  berupaya untuk  menghadirikan  destinasi  wisata yang  baru  setiap  tahunnya.  Hal  ini digunakan sebagai upaya dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan  Kota  Payakumbuh,  supaya wisatawan yang datang ke Kota Payakumbuh tidak merasa bosan sehingga  menimbulkan  rasa  keinginan kembali untuk datang ke Kota Payakumbuh.
Setiap destinasi pariwisata menginginkan  adanya  eksistensi  dari masing-masing  objek  wisatanya.  Hal  ini dapat diraih dengan meningkatkan kunjungan  pada  setiap  destinasi  wisata yang  ditawarkan,  dan  juga  menciptakan adanya  niat  berkunjung  kembali  atau revisit intention. Faktor yang mempengaruhi  revisit  intention  adalah tingkat  kepuasan,  nilai  yang  dirasakan dari  perilaku  dimasa  lalu.  Keinginan berkunjung  seorang  konsumen  pertama kali  didasari  oleh  informasi-informasi yang  didapat  dari  berbagai  sumber, sehingga  nilai  revisist  bergantung  pada kepuasan yang didapat pada saat pertama kali berkunjung. Saat mengambil keputusan  berkunjung  mereka  merasa kebutuhan yang mereka inginkan terpenuhi pasa tempat tersebut.
Umumnya para wisatawan akan memilih suatu  destinasi  didasarkan  kepada  citra positif yang kuat (Stylos, 2017).
Sesuai  dengan  perkembangan zaman, apabila tidak menguasai teknologi  dan  media  sosial  maka  akan ketinggalan. Begitu juga dengan pariwisata, dengan memanfaatkan teknologi  informasi  khususnya  sosial media.  Dinas  Pariwisata  Payakumbuh tidak  memaksimalkan  promosi  mereka dalam  bentuk  website  ataupun  sosial media. Kota payakumbuh tidak mempunyai website resmi tentang objek- objek  wisata  yang  ada  di  kota  tersebut.
Pada  era  digital  penyebaran  informasi melalui  EWOM  sangat  efektif.  EWOM berfungsi sebagai media untuk membantu konsumen yang ingin berkunjung  ke  suatu  tempat,  kemudian menyimpulkan  informasi  yang  diterima dan  dapat  menentukan  keputusan  yang baik  apakah  wisatawan  tersebut  akan berkunjung  kembali atau  tidak  ke lokasi objek wisata tersebut.
Dikarenakan bisnis pariwisata ini adalah bisnis jasa, maka harus ada kesan positif  yang  muncul  oleh  wisatawan yang  tercipta  melalui  bukti-bukti  fisik dari  penyedia  jasa.  Dalam  membangun kemasan  lingkungan  fisik  yang  baik nantinya  akan  menimbulkan  kesan  baik
para wisatawan dan memiliki
pengalaman  yang  baik  ketika  datang  ke Kota Payakumbuh. Pengemasan
lingkungan  fisik  ini  disebut  dengan servicescape. Hasil wawancara dengan wisatawan  dari  luar  Kota  Payakumbuh, bahwa  objek  wisata  yang  ada  di  Kota Payakumbuh  sangat  menarik,  tetapi wisata  yang  ada  di  Payakumbuh  belum cukup  untuk  memenuhi  kebutuhan  akan pariwisata mereka. Alasan kurang puasnya mereka terhadap objek wisata di Payakumbuh dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Data Masalah yang Dihadapi Wisatawan Saat Berkunjung Ke Objek
Wisata Payakumbuh Masalah Jumlah Responden Besaran jalan dan transportasi umum menuju tempat wisata kurang memadai 9 Lahan parkir yang sempit dan tidak tertata 5 Tidak tersedianya atribut informasi pada tempat wisata 3 Kebersihan lokasi wisata tidak terjaga 2 Sulit menemukan tempat penginapan 1 Jumlah responden 20 Sumber: Data Primer (diolah), 2018
Data  pra-survey  yang  dilakukan peneliti  dengan  20  orang  wisatawan
yang  datang  ke  Kota  Payakumbuh, mereka  menyebutkan  Kota  Payakumbuh memiliki  beberapa  masalah,  contohnya saja besaran jalan untuk menuju akses ke tempat wisata di sekitar Kota Payakumbuh yang tidak memadai, untuk menuju  beberapa  objek  wisata  tidak tersedia  transportasi  umum,  sehingga wisatawan  enggan  untuk  kembali  ke tempat wisata tersebut.
Agar  Kota  Payakumbuh  bisa memenuhi targetnya dalam mendapatkan kunjungan wisatawan yang terus meningkat  dan  terjadinya  kunjungan kembali ke Kota Payakumbuh yang bisa dilakukan Pemerintah Kota Payakumbuh bukan  hanya  dengan  memamfaatkan EWOM dan servicescape saja tetapi bisa juga  diperantarai  dengan  membentuk image  yang  baik  dimata  wisatawan. Memberikan pengalaman yang baik akan menggambarkan  destinasi  image  yang baik  juga  ini  merupakan  faktor  yang terpenting  dalam  keputusan  wisatawan untuk  mengunjungi  kembali  tempat wisata  tersebut.  Pembentukan  destinasi image  setelah  datang  akan  membentuk kepuasan  wisatawan  dan  meningkatkan intensitas  untuk  mau  datang  kembali  ke daerah  tersebut  (Abubakar,  Ilkan  &  Al- Tal, 2017).
Kota Payakumbuh berusaha dalam  menumbuhkan  minat  berkunjung kembali yang tinggi dari konsumen yang berkunjung ke kota tersebut.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  maka terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi  hal  tersebut,  seperti Electronic  Word  of  Mouth  (EWOM) yang  tersebar  di  masyarakat  tentang objek  wisata  yang  ada,  bagaimana servicescape  sebagai  penunjang  fasilitas fisik  dari  jasa  pariwisata  dan  juga bagaimana
destinasi image mempengaruhi EWOM dan
Servicescape  dalam  minat  berkunjung kembali (Revisit Intention) wisatawan ke objek  wisata  yang  ada  di  Kota Payakumbuh.
Berdasarkan uraian tersebut peneliti tertarik untuk melakukan  penelitian  dalam  bentuk thesis  yang  berjudul  “Analisis  Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Servicescape  Terhadap  Revisit  Intention yang  Dimediasi  oleh  Destination  Image (Study  Pada  Objek  Wisata  di  Kota Payakumbuh)”.

## Tourism Marketing
Apabil  dilihat  dari  asal  suku katanya,  tourism  marketing  berasal  dari dua suku kata yaitu pemasaran
(marketing) dan kepariwisataan (tourism). Menurut American Marketing
Associantion  (AMA)  mendefinisikan pemasaran  adalah  proses  merencanakan dan melaksanakan konsepsi, menentukan harga,  promosi,  dan  distribusi  dari gagasan,  barang,  serta  jasa  untuk menciptakan  pertukaran  yang  akan memuaskan  sasaran  dari  para  individu dan  organisasi  (Kotler  &  Keller,  2016). Menurut  WTO  atau  World  Tourism Organization, Pariwisata adalah kegiatan manuasia yang melakukan perjalanan ke dan  tinggal  di  daerah  tujuan  di  luar lingkungan kesehariannya.
Pemasaran pariwisata adalah suatu gejala yang terjadi karena diakibatkan  oleh  pergerakan  manusia dari  tempat tinggalnya  untuk melakukan suatu  kegiatan  wisata  baik  liburan  atau bisnis  sampai  ia  kembali  ke  tempat tinggalnya  semula  (H.  Kodhyat,  2010). Gejala  tersebut membentuk  suatu  sistem yang kompleks yang didalamnya terdapat komponen-komponen serta elemen-elemen yang saling terkait seperti  tempat  tinggal,  tempat  tujuan, perjalanan,  sarana  atau  prasarana,  daya tarik wisata dan sebagainya.
Kesimpulannya  pengertian  pemasaran pariwisata adalah seluruh kegiatan untuk mempertemukan  permintaan,  penawaran sehingga  pembeli  mendapat  kepuasan dan penjual mendapat keuntungan
maksimal  dengan  resiko  seminimal mungkin.

## Electronic Word of Mouth
EWOM  adalah  tambahan  untuk komunikasi  interpersonal  klasik  dalam kontemporer  dunia.  Menurut  Goyette  et al.  (2010)  EWOM  adalah  pernyataan negatif  atau  positif  yang  dibuat  oleh konsumen aktual, potensial, atau konsumen  sebelumnya  mengenai  wisata yang  ada  dimana  informasi  ini  tersedia bagi  orang-orang  atau  institusi  melalui media internet atau media sosial.
EWOM adalah pernyataan positif atau  negatif  yang  dibuat  oleh  konsumen tentang  produk  atau  layanan  kemudian ditulis  dan  diposting  di  internet  yang diarahkan  untuk  individu  dan  lembaga (Heung  &  Gu,  2012).  Peningkatan literasi  pada  penggunaan  komputer  dan internet telah membuat konsumen modern  paham  karena  mereka  dapat mengumpulkan, menganalisis, menafsirkan dan menyebarkan informasi yang terkait dengan produk atau layanan. Akibatnya  iklan  tradisional  kehilangan tempatnya  dimata  konsumen.  Dengan demikian, mereka tidak terlalu memedulikan  pendekatan  iklan  klasik. EWOM menghilangkan penyebaran informasi  yang  bias  diantara  teman, saudara  dan  keluarga,  karena  identitas
reviewer  tidak  dapat  diidentifikasikan. Menghilangkan  negativitas  yang  terkait dengan  penyebaran  informasi  bias  di antara  EWOM  seharusnya  mengarah pada loyalitas pelanggan pasca pembelian (Abubakar et al., 2017).
Servicescape
Bisnis pariwisata termasuk kepada bisnis jasa. Bisnis pariwisata saat ini  tumbuh  secara  cepat.  Setiap  daerah berlomba-lomba  dalam  mendatangkan wisatawan  ke  daerah  mereka.  Sebagai sebuah  produk,  pariwisata  memiliki karakteristik  sebuah  produk  layanan. Bisnis  jasa  indentik  dengan  salah  satu karakteristik  bisnis  jasa  yaitu  intangible. Lingkungan  fisik  (servicescape)  yang dibentuk  suatu  organisasi  memfasilitasi produk  jasa  yang  ditawarkan  kepada konsumen  terdiri  dari  dua  aspek,  yaitu tangible  dan  intangible.  Jasa  tidak memiliki  bentuk  yang  dapat  dilihat, diraba,  dirasakan  ataupun  dicicipi.  Oleh karena  itu,  adanya  kesan  positif  atau negatif  yang  akan  dimunculkan  oleh konsumen  bergantung  kepada  bukti- bukti  fisik  dari  penyedia  jasa  dalam memenuhi kepuasan konsumen.
Lingkungan  fisik  merupakan  bukti  yang mencakup hal-ha yang berwujud
Tempat  atau  wilayah  dimana produk  akan  dikonsumsi  adalah  salah
satu  komponen  yang  paling  signifikan dari  keseluruhan  produk.  Dengan  kata lain,  lingkungan  di  mana  penyajian layanan  berlangsung  sangat  penting untuk  pengalaman  layanan  pelanggan (Namasivayam & Lin, 2008). Servicescape didefinisikan sebagai artifical dan psikologis di mana pengalaman layanan diatur dan disampaikan  oleh  penyedia  layanan  dan dialami  oleh  konsumen.  Servicescape merupakan  kesatuan  lingkungan  fisik dari  sebuah  jasa  yang  berpengaruh kepada pengalaman konsumen (McComish & Quester, 2007).

## Destination Image
Citra atau Image dapat digambarkan  sebagai  kombinasi  dari kepercayaan,  sikap  dan  kesan  seseorang atau  kelompok  mengenai  sebuah  objek. Objek yang disebut  ini  mungkin korporasi,  produk,  merek,  wilayah,  atau induvidu. Image sebuah  destinasi adalah jiwa  dari  destinasi  tersebut.  Keunikan, rasa  keindahan  dan  konteks  budayanya menentukan bagaimana penampilan destinasi  tersebut  (Dedeoglu  et  al.,
2015). Dengan
meningkatnya pengalaman  perjalanan,  orang  semakin banyak  peduli  terhadap  image  sebuah daerah.  Menciptakan  seni  publik  secara bertahap  dipopulerkan  karena  itu  dapat
meningkatkan  kelas  sebuah  destinasi. Sementara  itu,  ini  menjadi  hal  yang penting  bagi  konstruksi  citra  sebuah destinasi, mewujudkan lanskap dan nilai humanistik  destinasi.  Ini  telah  menjadi produk  budaya  urban  dan  gaya  hidup (Jie  Wu,  2016).  Saat  ini  di  bawah pengaruh ekonomi, citra sebuah destinasi dapat  menarik  investasi  asing  dan sumber  daya  wisata  yang  efektif. Mengembangkan sebuah dstinasi dengan menarik  dan  unik  diharapkan  akan membentuk citra destinasi yang baik.

## Revisit Intention
Apabila menginginkan wisatawan  akan  berkunjung  kembali  ke sebuah  destinasi  maka  yang  perlu diperhatikan  adalah  pengalaman  apa yang  mereka  dapat  saat  pertama  kali berkunjung  (Zhang,  Wu,  &  Buhalis, 2017).  Demikian  pula,  banyak  studi empiris  masa  lalu  telah  menunjukkan bahwa  pengalaman  wisatawan  dan kepuasan  mereka  terhadap  suatu  tempat tujuan  merupakan  penentu  utama  dari niat mereka untuk mengunjungi kembali tempat  tersebut  (Ranjbarian  &  Pool, 2015). Dapat disimpulkan bahwa Revisit Intention  merupakan  kondisi  dimana pengunjung  pengguna  merasa  tempat tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhannya sehingga  pada  akhirnya  pengunjung
kembali  mengunjungi  dan  juga  bahkan dapat  menyebarkannya  kepada  pihak lain untuk mengunjungi tempat tersebut.
Kondisi  persaingan  pariwisata saat  ini  yang  semakin  ketat,  setiap daerah yang memiliki potensi pariwisata dituntut untuk mampu menarik wisatawan baru, menciptakan dan mempertahankan  loyalitas  wisatawan terhadap  suatu  destinasi  wisata  (Hasan, 2015). Dengan tuntutan tersebut, menganalisis  faktor  penentu  loyalitas dan  citra  destinasi  sangatlah  penting. Dalam  bisnis  pariwisata  loyalitas  diukur dengan  menggunakan  tiga  indikator yang  berbeda,  yaitu  niat  untuk  membeli produk  yang  sama,  membeli  lebih banyak, dan keinginan untuk merekomendasikan produk tersebut kepada  orang  lain.  Oleh  sebab  itu, kunjungan  ulang  secara  konseptual didefenisikan sebagai niat untuk melakukan  pembelian  dalam  jangka panjang,  keinginan  membeli  produk lebih  banyak,  dan  keinginan  untuk merekomendasikannya  kepada  orang lain (Hasan, 2015). Mengungkapkan niat untuk  meninjau  kembali  tujuan  wisata didefenisikan  sebagai  kesiapan  individu untuk  berkunjung  ulang  ke  tujuan  yang sama,  membuat  suatu  perencanaan liburan yang akurat (Han & Kim, 2010).
Hipotesis
H1: Electronic Word of Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Destination  Image  pada wisatawan Kota Payakumbuh H2  :  Servicescape  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap destination image pada wisatawan Kota Payakumbuh
H3:  Destination  image  berpengaruh
positif  dan  signifikan  terhadap
Revisit  Intention  pada  wisatawan Kota Payakumbuh.
H4: Electronic Word of Mouth
berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap  Revisit  Intention  pada wisatawan Kota
Payakumbuh melalui  Destination  Image  sebagai variabel mediasi H5  :  Servicescape  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Revisit Intention  Melalui  Destinasi  Image sebagai variabel mediasi.

## METODE
Populasi  yang  terdapat  pada penelitian  ini  yaitu  seluruh  wisatawan yang  sedang  berkunjung  ke  kota Payakumbuh. Pada penelitian ini sampel yang  digunakan  adalah  wisatawan  yang mengambil  keputusan  dalam  kunjungan ke  objek  wisata  di  Kota  Payakumbuh
yang berasal dari luar Kota Payakumbuh dan  Kabupaten  Lima  Puluh  Kota. Sampel yang dibutuhkan dalam penelitian  ini  dapat  dilakukan  dengan menghitung  5  kali  jumlah  indikator kuesioner  (Hair  et  al.,  2010).  Jumlah indikator pada kuesioner dalam penelituan ini adalah 30,  maka 30 x 5 = 150.  Ukuran  sampel  yang  akan  dipakai dalam penelitian ini adalah 150 responden
Analisis  data  statistik  inferensial diukur  dengan  menggunakan  sofware Smart PLS mulai dari pengukuran model (Outer  Model),  struktur  model  (Inner Model)  dan  pengujian  hipotesis  dengan metode  Metode  variance  accounted  for (VAF).  relevance,  dan  uji  t  serta signifikansi  dari  koefisien  paeaneter jalur struktual.
ANALISIS DATA

## DAN PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini uji Convergent validity adalah menunjukkan bahwa  pada  pernyataan  dari  masing- masing  variabel  dapat  dikatakan  valid hal  ini  dikarenakan  nilai  Convergent Validity >0.50.  Dalam penelitian ini uji discriminant  validity  ditunjukkan  dalam Tabel 3.
Tabel 3. Uji Discriminant Validity
E w om S er vi ce sc ape D es ti na ti o Ima ge R evi sit Int ent io n
Ewom 0,744 Servicescape 0,259  0,710 Destination Image 0,769  0,395  0,733 Revisit Intention 0,682  0,414  0,855  0,828
Pada  pernyataan  dari  masing-masing variabel  semuanya  dinyatakan  valid,  hal ini dikarenakan nilai Discriminant Validity>0.50.  Dalam  penelitian  ini  uji Cronbach’s  Alpha  ditunjukkan  dalam Tabel 4.
Tabel 4. Uji Cronbach’s Alpha
C ronba ch `s A lp ha rho_A Co m po sit e R eli abi li ty A ve ra ge V ar ia nc e E xt ra cte d ( A V E )
Ewom 0,912  0,866  0,909  0,686 Servicescape 0,848  0,870  0,870  0,565 Destination Image 0,886  0,843  0,874  0,538 Revisit Intention 0,906  0,913  0,929  0,504
Pada  pernyataan  dari  masing- masing  variabel  semuanya  dinyatakan valid, hal ini dikarenakan nilai Cronbach's Alpha >0.60. Dalam
penelitian  ini  Structural  (Inner)  Model ditunjukkan pada Tabel 1.5.
Tabel 5. Structural (Inner) Model R. Square R. Square Adjusted Destination Image 0,632 0,619 Revisit Intention 0,420 0,405 Nilai R-square variabel
Destination  Inage  sebesar  0.632.  artinya besar  pengaruh  variable  Ewom  dan Servicescape  terhadap  Destination  Inage sebesar 0.632 atau 63.2% sisanya 36.8% dipengaruhi oleh factor lainnya dan nilai R-square  variabel  Revisit  Intention sebesar  0.420.  Artinya  besar  pengaruh variable Ewom, Servicescape dan Destination  Image  terhadap  Revisit Intention sebesar 0.420 atau 42% sisanya 58%  dipengaruhi  oleh  factor  lainnya. Semakin  tinggi  nilai  R-square,  maka semakin  besar  kemampuan  variabel independen  tersebut  dapat  menjelaskan variabel  dependen  sehingga  semakin baik persaman struktural.
Hasil uji hipotesis dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:
1. Ewom berpengaruh positif dan signifikan terhadap Destination Inage, hal  ini  dikarenakan  nilai  T  statistic (2.583) > nilai t-statistik (1.96). Maka
H1 Diterima.
2. Servicescape  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Destination Inage,
hal  ini  dikarenakan  nilai  T  statistic (4.757) > nilai t-statistik (1.96). Maka
H2 Diterima.
3. Destination Inage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit
Intention,  hal  ini  dikarenakan  nilai  T statistic  (4.604)  >  nilai  t-statistik (1.96). Maka H3 Diterima.

## Efek Mediasi
Efek mediasi menunjukkan
hubungan  antara  variabel  independen dan dependen melalui variabel penghubung  atau  mediasi.  Pengaruh variabel  terhadap  variabel  dependen tidak  secara  langsung  terjadi  tetapi melalui proses transformasi yang diwakili  oleh  variabel  mediasi.  Prosedur penguji  efek  mediasi  dilakukan  dengan dua langkah sebagai berikut (Hair et al., 2010):
Efek  Mediasi  EWOM  Terhadap Revisit  Intention  Melalui  Destinati Image
Dalam penelitian ini Efek Mediasi EWOM
Terhadap Revisit Intention Melalui Destinati Image adalah
sebagai berikut: Maka dari itu menghitung  VAF  dengan  formula  (Hair et al., 2010) sebagai berikut:
Hasil perhitungan di atas menunjukkan hasil uji Variance
Accounted  For  (VAF)  test  mediasi variabel EWOM terhadap revisit intention  melalui  destination  image dengan nilai 93.856%. Hasil ini menunjukkan  tingkat  mediasi  penuh (full)  dengan  kategori  VAF  >80%.  Oleh karena itu, disimpulkan bahwa destination  image  memediasi  secara parsial  hubungan  antara  EWOM  dan revisit intention.
Efek  Mediasi  Servicescape  Terhadap Revisit  Intention  Melalui  Destinati Image
Dalam penelitian ini Efek Mediasi  Servicescape  Terhadap  Revisit Intention Melalui Destinati Image adalah sebagai berikut: Maka dari itu menghitung  VAF  dengan  formula  (Hair et al., 2010) sebagai berikut
Hasil perhitungan di atas menunjukkan hasil uji Variance Accounted  For  (VAF)  test  mediasi variabel  servicescape  terhadap  revisit intention  melalui  destination  image dengan nilai 56.58%. Hasil ini menunjukkan  tingkat  mediasi  sebagian (parsial)  dengan  kategori  20%<VAF  < 80%.  Oleh  karena  itu,  disimpulkan bahwa  destination  image  memediasi secara parsial hubungan antara servicescape  dan  revisit  intention.  Maka kesimpulan  pengujian  setiap  hipotesis secara  keseluruhan  adalah  ditunjukkan pada Tabel 6.
Tabel 6.  Pengujian Setiap Hipotesis Secara Keseluruhan

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar,  M.  A.,  Ilkan,  M.,  Al-Tal, R.M,  Eluwole,  K.  K.  (2017). EWOM, Revisit Intention, Destination  Trust  and  Gender. Journal of Hospitality and Tourism
Management. Vol 31, pp 220-227
Abubakar,  M.  A.,  &  Ilkan,  M.,  (2017). Impact of online WOM on destination  trust  and  intention  to travel: A medical tourism perspective. Jurnal  of    Destination
Marketing & Manajement. Elsavier
Anholt,  S.  (2011).  Beyond  the  National
Brand:  The  Roleof  Image  and Identity in International Relationship. The Journal of Public Diplomacy, pp.7-8
Dedeoglu, B. B., Kucukergin, Kemal G.,
& Balikcioglu, S. (2015). Undestanding  the  Relationshops  of servivescape, Value, Image, Pleasure,  and  Behavior  Intention among Hotel Customers. Journal of travel & Tourism marketing. Routledge,  Taylor  and  Francis Group, 37-41 . Dinas  Pariwisata  Kota  Payakumbuh. (2018). Industri pariwisata menurut jenis  usaha  pariwisata  di  Kota Payakumbuh .
Goyette,  I.,  Ricard,L.,Bergero,J.,  & Marticotte,  F.  (2010).  e-WOM Scale: Word of Mouth Measurement  Scale  for  e-Services Context, Canadian  Journal  of Administrative Sciences,27(1),5-23. H.  Kodhyat.  (1998). Sejarah  Pariwisata dan Perkembangannya di Indonesia . Jakarta. Grasindo Hasan,  Ali.  (2015). Tourism  Marketing.
Yogyakarta  :  Centre  For  Academic
Publishing Service
Heung,  V.C.,  &  Gu,  T.  (2012). Influemce of restauant atmospherics on patron satisfaction and begavioral  intention.  International Journal  Hospitality  Management, 31 (4), 1167-1177.
Kavaratzis,  M.  (2008). From  city marketing  to  city  branding:  An interdisciplinary analysis with reference  to  Amsterdam,  Budapest and Athens [S.l.]: s.n.
Kim,  W.G.,  &  Moon,  Y.  J.  (2009). Customer  cognitive  emotional,  and actionable response to the
servicescape: A test of the moderating  effect  of  the  restaurant type, International  Journal  of Hospitality  Management,  28  (1), 144-156.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K  L.  (2016).
Marketing Manajement . New
Jersey: Pearson
McComish,  M.,  dan  Quester,  P.  G.
(2007). Consumers' Affective
Responses  to  the  Retailscape: A Spatial  and  Temporal  Perspective ANZMAC 2005

## Conference”:
Retailing,  Distribution  Channels and  Supply  Chain  Management, The University of Adelaide.
Stylos N, V Bellou, A Andronikidis, CA Vassiliadis.  (2017).  Linking  the dots  among  destination  images, place attachment, and revisit intentions:  A  study  among  British and  Russian  tourists. Tourism Management 60, 15-29