## THE  EFFECT  OF  PRICE  DISCOUNTS,  PRODUCT QUALITY, AND DIGITAL PROMOTIONS ON CUSTOMER  SATISFACTION  (CASE  STUDY  OF GOFOOD USERS IN JEMBER AREA)
Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
1,2,3) Faculty Of Economics, University Of Muhammadiyah Jember, Indonesia.
Email: nandanaf2002@gmail.com , nursaidah@unmuhjember.ac.id, harishermawan@unmuhjember.ac.id

## ABSTRACT
Along  with  increasing  economic  growth,  MSMEs  are  encouraged  to  be more  active,  creative  and  innovative  in  trade.  Trading  via  social  media makes  things  easier  for  consumers  with  fast  access  and  easy  payments. Currently, smartphone technology facilitates access to applications such as  Gojek  which  can  be  downloaded  on  Playstore,  Gojek  offers  online services including Gofood. Gofood offers fast and efficient food delivery, making  it  easier  for  users  to  continue  using  Gofood  features.  This research aims to determine the effect of price discounts, product quality and  digital  promotions  on  customer  satisfaction  of  Gofood  users  in  the Jember  area.  This  research  applies  a  quantitative  approach  with associative techniques. The sample involved 100 individual GoFood users in  the  Jember  area.  Sampling  was  carried  out  using  non-probability sampling,  specifically  a  purposive  sampling  approach.  Data  collection was carried out through literature studies and questionnaires. Hypothesis testing in this research was carried out using the Partial Test (t Test). and calculated  using  SPSS  22.  The  results  of  this  study  show  that  price discounts (X1), product quality (X2), and digital promotions (X3) have a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) among Gofood users in the Jember area.

## ABSTRAK
Seiring  dengan  Pertumbuhan  ekonomi  yang  meningkat  mendorong UMKM  untuk  lebih  aktif,  kreatif,  dan  inovatif  dalam  perdagangan. Berdagang  melalui  media  sosial  mempermudah  konsumen  dengan  akses cepat  dan  pembayaran  yang  mudah.  Saat  ini,  teknologi  smartphone memfasilitasi  akses  ke  aplikasi  seperti  Gojek  yang  dapat  diunduh  pada Playstore,  gojek  menawarkan  layanan  jasa  online  termasuk  gofood. Gofood  menawarkan  pengiriman  makanan  yang  cepat  dan  efisien sehingga  memudahkan  pengguna  untuk  terus  mengggunakan  fitur Gofood.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  diskon harga, kualitas produk, dan promosi digital terhadap kepuasan pelanggan pengguna  gofood  di  wilayah  jember.  Penelitian  ini  menerapkan pendekatan  kuantitatif  dengan  teknik  asosiatif.  Sampelnya  melibatkan 100  individu  pengguna  GoFood  di  wilayah  jember.  Penarikan  sampel dilakukan  dengan  non  probability  sampling,  khususnya  pendekatan purposive  sampling.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  studi  pustaka dan  kuesioner.  Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  Uji  Parsial  (Uji  t).  dan  dihitung  menggunakan  SPSS  22. Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Diskon  Harga  (X1), Kualitas  Produk  (X2),  dan  Promosi  digital  (X3) berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada  pengguna  gofood  di wilayah jember.
DOI: 10.31000/combis.v6i2. 11358
Article History: Received: 08/05/2024 Reviewed: 15/05/2024
Revised: 15/05/2024
Accepted: 31/05/2024
Keywords: Price Discounts, Product Quality, Digital Promotions, Customer Satisfaction
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3

## INTRODUCTION
Seiring  dengan  pertumbuhan  ekonomi  yang  semakin  pesat  dan  diikuti  pertumbuhan penduduk  yang  semakin  meningkat,  ini  juga  menyebabkan  kebutuhan  setiap  masyarakat menjadi sangat beragam. Hal ini menjadi dorongan para pemilik UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah)  untuk  lebih  aktif,  kreatif  dan  inovatif  dalam  melakukan  sistem  perdagangan. Terdapat  dua  macam  sistem  berdagang  yaitu  berdagang  secara  langsung  dan  berdagang melalui  sosial  media.  Dari  kedua  perbedaan  sistem  tersebut  memiliki  kelebihan  cara berdagang  masing-masing.  Pada  sudut  pandang  berdagang  langsung,  memiliki  kelebihan yaitu  konsumen  bisa  melihat  barang  atau  jasa  yang  dibutuhkan  secara  nyata.  Cara pembayarannya  pun  dapat  dilakukan  saat  terjadi  jual  beli  barang  atau  jasa.  Sedangkan  dari sudut pandang berdagang melalui sosial media, mempunyai kelebihan yaitu konsumen dapat melihat  produk  melalui  smartphone  atau  media  elektronik  lainnya.  Konsumen  tidak  perlu mendatangi langsung toko yang menyediakan produk atau jasa. Selain itu, berdagang melalui sosial  media  tidak  perlu  antri.  Penggunaan  media  sosial  merupakan  kebutuhan  bagi  banyak orang,  dengan  adanya  media  sosial  kita  dapat  mengakses  dan  menemukan  berbagai  macam informasi  di  seluruh  dunia  dengan  cepat  dan  mudah.  Sosial  media  sangat  dibutuhkan  untuk bertukar informasi dan berkomunikasi secara cepat tanpa adanya batasan wilayah dan waktu. Sosial media dapat digunakan untuk memperluas pengetahuan bagi setiap makhluk sosial.
Di  era  globalisasi  saat  ini,  kemajuan  teknologi  dan  digitalisasi  dapat  terjadi  dalam berbagai  sektor salah satunya pada smarthpone. Dikutip dalam (id.wikipedia.org) Kita dapat menemukan aplikasi yang bernama playstore dimana aplikasi tersebut memuat banyak sekali kategori aplikasi didalamnya. Kategori aplikasi yang ada pada aplikasi playstore diantaranya tentang  belanja,    berita  atau  majalah,  bisnis,  komunikasi,  pendidikan,  gaya  hidup,  fotografi, komik, game, kesehatan dan kebugaran, hiburan dan lain lain. Salah satu aplikasi yang sedang populer  pada  playstore  saat  ini  masuk  dalam  kategori  jasa  online  yaitu  aplikasi  gojek. Aplikasi  gojek  melayani  kebutuhan  dalam  transportasi,  delivery,  pesan  makan  dan  masih banyak  fitur  lainnya.  Gojek  merupakan  sebuah  perusahaan  teknologi  yang  berasal  dari indonesia, melayani angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di jakarta oleh Nadiem Makarim. Aplikasi gojek sudah di unduh sebanyak 10 juta kali di google play  pada  sistem  opersai  android.  Gojek  juga  mempunyai  layanan  pembayaran  digital  yang dikenal  dengan  sebutan  gopay.  Selain  di  indonesia,  layanan  gojek  kini  telah  ada  di  vietnam dan singapura.
Dari sejumlah fitur yang disediakan oleh aplikasi Gojek, terdapat satu fitur yang layak untuk  diperhatikan,  yakni  layanan  pesan  antar  makanan. dimana  fitur  ini  dikenal  dengan sebutan  gofood.  Dikutip  dalam  (antaranews.com)  Gofood  telah  menjadi  platform  unggulan yang  menawarkan  beragam  produk  makanan.  Dengan  menyediakan  layanan  pemesanan secara  online,  Gofood  memudahkan  pengguna  untuk  menikmati  hidangan  favorit  dari berbagai  restoran  dan  pedagang  lokal  tanpa  harus  keluar  rumah.  Gofood  melayani  jasa  beli dan antar makanan yang dipesan oleh konsumen melalui aplikasi go-jek yang sudah tersedia pada  smartphone.  Gofood  menghadirkan  solusi  inovatif  untuk  pengiriman  makanan  yang cepat dan efisien. Platform ini tidak hanya menghubungkan pengguna dengan restoran favorit mereka,  tetapi  juga  menyediakan  berbagai  opsi  dari  warung  lokal  hingga  restoran  mewah.
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
Melalui  teknologi  canggih  dan  integrasi  yang  kuat  dengan  jaringan  mitra  restoran,  gofood memberikan  pengalaman  pengguna  yang  mulus.  Pelanggan  dapat  menjelajahi  menu, melakukan  pemesanan,  dan  melacak  pengiriman  secara  real-time  melalui  aplikasi  gojek. Dengan  berbagai  opsi  pembayaran  dan  program  loyalitas,  gofood  juga  berupaya meningkatkan  kepuasan  pengguna  dan  membangun  hubungan  jangka  panjang  dengan pelanggan setianya.
Gambar 1 Pengguna Jasa Online di Indonesia Tahun 2022
Sumber : databoks.katadata.co.id
Berdasarkan  gambar  1.1  diatas  terbukti  bahwa  marketplace  gofood  lebih  unggul dibandingkan  dengan  grabfood  dan  shopeefood.  Pesan  antar  makanan  gofood  ini  dianggap sebagai  pelopor  food  delivery  dan  pemimpin  pasar  layanan  pesan  antar  makanan  secara online.  Pelanggan  gofood  mendominasi  pasar  pesan  antar  makanan  dikarenakan  jauh  lebih banyak  yang  digunakan  oleh  pelanggan  yaitu  gofood  sebesar  99,3%,  sedangkan  dibanding dengan  grabfood  98,8%  dan  shopeefood  70,2%.  Dari  uraian  diatas  menyatakan  pentingnya diskon  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi  digital  agar  dapat  menjadi  fokus  utama  bagi perusahaan untuk menciptakan kepuasan pada pelanggan.
Gambar 2 Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Online di Indonesia Tahun 2022
Sumber : databoks.katadata.co.id
Berdasarkan  gambar  diatas  terbukti  bahwa  kepuasan  pelanggan  pada  fitur  gofood menduduki  skor  tertinggi  yaitu  50,9%.  Sedangkan  grabfood  dan  shopeefood  masing  masing memiliki skor yang sama yaitu 4.97%. Pada persaingan yang semakin ketat saat ini, perhatian kecil terhadap kepentingan konsumen harus selalu diperhatikan. Hal ini dapat diamati dengan cara melihat keinganan, kebutuhan, dan kepuasan terhadap diskon harga, kualitas produk, dan promosi digital menjadi kunci utama untuk keberhasilan pada perusahaan. Diskon harga pada gofood  juga  menjadi  salah  satu  faktor  dari  kepuasan  bagi  pelanggan.  Diskon  harga  adalah penawaran  khusus  yang  diberikan  kepada  pelanggan  untuk  mengurangi  biaya  pembelian
99.3 98.8 70.2 0 20 40 60 80 100 120 Gofood Grabfood Shopeefood Gofood 4.9 4.95 5 5.05 5.1 Gofood Grabfood Shopeefood Gofood
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
makanan melalui platform gofood. Diskon harga dapat berupa potongan harga, kode promo, atau  penawaran  diskon  lainnya  yang  dapat  digunakan  oleh  pelanggan  saat  melakukan pemesanan makanan. Diskon harga pada gofood dapat bervariasi tergantung pada waktu, jenis makanan,  restoran  tertentu,  atau  bahkan  metode  pembayaran  yang  digunakan.  Beberapa contoh  diskon  harga  yang  sering  ditawarkan  oleh  gofood  termasuk  diskon  untuk  pembelian pertama  kali,  diskon  berdasarkan  nilai  pembelian,  diskon  berdasarkan  restoran  atau  jenis makanan tertentu, serta diskon musiman atau promosi khusus. Tujuan dari diskon harga pada gofood  adalah  untuk  meningkatkan  daya  tarik  layanan  gofood,  mendorong  penggunaan layanan secara lebih teratur, dan memperluas pangsa pasar gofood dalam industri pengiriman makanan.  Diskon  harga  juga  dapat  menjadi  alat  promosi  yang  efektif  untuk  menarik pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada.  Dengan  menyediakan diskon  harga  yang  menarik  dan  relevan,  gofood  dapat  memperkuat  hubungan  dengan pelanggan, meningkatkan penggunaan layanan mereka, dan menciptakan  pengalaman positif bagi pengguna mereka. Ini juga merupakan strategi penting dalam persaingan di pasar layanan pengiriman makanan yang semakin kompetitif. Dengan demikian, diskon harga pada layanan gofood dapat  menjadi  strategi yang  efektif untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan  nilai  tambah,  penghargaan  bagi  pelanggan  setia,  meningkatkan  penjualan,  dan meningkatkan persepsi nilai layanan pada gofood.
Dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  juga  perlu  adanya  kualitas  produk yang  baik,  kualitas  produk  pada  gofood  menjadi  landasan  penting  dalam  pengalaman  yang disajikan  kepada  pelanggan.  Melalui  kolaborasi  erat  dengan  restoran  terkemuka,  warung, hingga pedagang kaki  lima gofood memastikan  bahwa makanan yang disediakan memenuhi standar kualitas yang tinggi.  Gofood menawarkan beragam  pilihan menu dari berbagai  jenis masakan yang disajikan oleh berbagai mitra. Penawaran menu yang bervariasi memungkinkan pelanggan  untuk  menemukan  makanan  sesuai  dengan  preferensi  dan  keinginan  pelanggan, serta  memberikan  pilihan  yang  lebih  luas  untuk  dinikmati.  Proses  seleksi  restoran  yang cermat, kontrol kualitas yang ketat, serta penerimaan umpan balik dari pengguna membentuk dasar  yang  kokoh  dalam  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan  dan  berkualitas  bagi pelanggan  gofood.  Gofood  memiliki  komitmen  yang  kuat  untuk  memastikan  kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk yang mereka terima. Gofood memperhatikan umpan balik pelanggan  dan  berusaha  untuk  terus  meningkatkan  layanan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan harapan  pelanggan. Dengan  demikian,  kualitas  produk  pada  gofood  adalah  hasil  dari  upaya bersama  antara  gofood,  restoran  mitra,  dan  pengguna  untuk  menciptakan  pengalaman makanan yang berkualitas, memuaskan, dan dapat diandalkan bagi semua pelanggan gofood.
Dengan  berdasarkan  uraian  yang  telah  disebutkan,  peneliti  memutuskan  untuk melakukan  penelitian  yang  berjudul  "PENGARUH  DISKON  HARGA,  KUALITAS PRODUK,  DAN  PROMOSI  DIGITAL  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  (Studi Kasus Pengguna Gofood Di Wilayah Jember)".

## LITERATURE REVIEW Perilaku Konsumen
Menurut (Sunyoto 2012:251) Perilaku konsumen ( consumer behavior) adalah aktivitas individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan  menggunakan  barang  atau
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
jasa,  termasuk  proses  pengambilan  keputusan  yang  terlibat  dalam  persiapan  dan  penentuan aktivitas tersebut.

## Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran diperlukan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan  dengan  mereka. Ini  menekankan  pentingnya  strategi  pemasaran  yang  menyeluruh guna  untuk  mencukupi  kebutuhan  konsumen. dan  memperkuat  keterlibatan  mereka  dengan merek atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Menurut (Kotler & Keller 2009) bahwa pengertian  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  yang  di  dalamnya  individu  dan  kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

## Diskon Harga
Diskon  harga  secara  umum  merupakan  potongan  harga  atau  pengurangan  nilai  dari harga  asli  suatu  produk  atau  jasa.  Diskon  dapat  diberikan  dalam  bentuk  presentase  tertentu, misalnya  diskon  15%  atau  dalam  jumlah  tetap  seperti  diskon  Rp  35.000.  Tujuan  diskon sendiri  bervariasi  mulai  dari  meningkatkan  penjualan,  menarik  pelanggan  baru,  dan  juga terkadang  untuk  menghapus  stok  barang  tertentu.  Diskon  juga  bersifat  sementara,  misalnya dalam  rangka  promo  atau  perayaan  tertentu.  Menurut  (Tjiptono  2011),  diskon  adalah pengurangan  harga  yang  diberikan  oleh  penjual  kepada  pembeli  sebagai  penghargaan  atas aktivitas  tertentu  dari  pembeli  yang  menyenangkan  bagi  penjual. Diskon  harga  merupakan pengurangan  dari  harga  asli  pada  suatu  produk  atau  jasa  yang  biasanya  diberikan  sebagai insentif pembelian atau juga sebagai bagian dari strategi pemasaran perusahaan untuk menarik konsumen maupun calon konsumen.

## Kualitas Produk
Menurut  (Yamit  2013:110)  menjelaskan  kualitas  produk  adalah  suatu  kondisi  dari sebuah barang berdasarkan pada penilaian atas kesesuaiannya dengan standar ukur yang telah ditetapkan.  Kualitas produk adalah tingkat  keunggulan atau karakteristik  bersifat  positif dari suatu produk yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen.

## Promosi Digital
Menurut (Khotim et al., 2021) menyatakan bahwa promosi digital adalah strategi dalam usaha  atau  bisnis  untuk  mengenalkan  produknya  kepada  calon  konsumen  melalui  platform dengan  menggunakan  konten  visual  seperti  foto  maupun  video  yang  menarik  menggunakan media  sosial, website , youtube ,  dan e-commerce sebagai  platform.  Promosi  digital  adalah beberapa  serangkaian  aktivitas  pemasaran  yang  menggunakan  platform  online  untuk mempromosikan  produk,  layanan,  dan  merek  guna  mencapai  dan  meningkatkan  target perusahaan.
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3

## Kerangka Konseptual
Keterangan : X1 : Diskon Harga (X1) Variabel Bebas X2 : Kualitas Produk (X2) Variabel Bebas X3 : Promosi Digital (X3) Variabel Bebas Y : Kepuasan Pelanggan (Y) Variabel Terikat : Secara Parsial

## Hipotesis
H1 : Diskon Harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) H2 : Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
H3 :  Promosi  Digital  (X3)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)

## METHODS
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  teknik  asosiatif  untuk menggambarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan.  Penelitian  asosiatif  adalah  jenis  penelitian yang  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  (Sugiyono 2017). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna gofood di wilayah jember. Pengukuran sampel  dalam  penelitian  ini  mengacu  pada  pendapat  (Ferdinand,  2015),  yang  menyatakan bahwa  jumlah  indikator  yang  digunakan  untuk  menentukan  ukuran  sampel  secara keseluruhan.  Jumlah  sampel  dihitung  dengan  mengalikan  jumlah  indikator  dengan  angka antara 5 hingga 10. Dalam penelitian ini terdapat 20 indikator, sehingga jumlah sampel yang dibutuhkan  adalah  100  responden.Data  primer  dikumpulkan  melalui  kusioner  online  yang diisi oleh responden dan hasilnya dikelola menggunakan SPSS versi 22.

## RESULTS
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini dilakukan untuk  menilai sejauh mana pengaruh variabel  independen, yaitu diskon  harga  (X1),  kualitas  produk  (X2),  dan  promosi  digital  (X3),  terhadap  variabel dependen,  yaitu  kepuasan  pelanggan  (Y)  dengan  berdasarkan  data  dari  100  responden. Berikut hasil uji regresi linier berganda:

## Diskon Harga
(X1)
Kualitas Produk (X2)
Promosi Digital (X3)
Kepuasan Pelanggan (Y)
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3

## Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,680 3,313 ,205 ,838 Diskon Harga ,612 ,148 ,313 4,140 ,000 Kualitas Produk ,423 ,126 ,258 3,362 ,001 Promosi Digital ,636 ,122 ,405 5,206 ,000
Sumber: Data Yang Diolah Maret 2024
Dari tabel 4.13 di atas, kita dapat mengetahui persamaan regresi yang terbentuk sebagai berikut:
𝐘 = 𝟎, 𝟔𝟖𝟎 + 𝟎, 𝟔𝟏𝟐 + 𝟎, 𝟒𝟐𝟑  + 𝟎, 𝟔𝟑𝟔 + 𝜺
a. Nilai Konstanta
Berdasarkan  uji  diatas  nilai  konstanta  (a)  diperoleh  hasil  sebesar  0,680  apabila variabel  independen  diskon  harga,  kualitas  produk,  promosi  digital  sama  dengan  0. Dapat disimpulkan bahwa nilai dari kepuasan pelanggan adalah sebesar nilai konstanta yaitu 0,680
b. Diskon Harga (X1)
Hasil  dari  variabel  diskon  harga  (X1)  sebesar  0,612  memiliki  koefisien  yang  positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat diartikan bahwa setiap penambahan variabel diskon harga, maka diskon harga akan mengalami peningkatan sebesar 0,612. Dalam hal ini menunjukkan bahwa dengan meningkatkan diskon harga yang baik maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
c. Kualitas Produk (X2)
Hasil dari variabel kualitas produk (X2) sebesar 0,423 memiliki koefisien yang positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat diartikan bahwa setiap penambahan variabel kualitas  produk,  maka  kualitas  produk  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,423. Dalam  hal  ini  menunjukkan  bahwa  dengan  meningkatkan  kualitas  produk  yang  baik maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
d. Promosi Digital (X3)
Hasil dari variabel promosi digital (X3) sebesar 0,636 memiliki koefisien yang positif terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat diartikan  bahwa setiap penambahan variabel promosi  digital  mengakibatkan  peningkatan  sebesar  0,423.  Hal  ini  menunjukkan bahwa peningkatan kualitas promosi digital akan berkontribusi pada peningkatan yang proporsional dalam kepuasan pelanggan.
2. Uji Hipotesis
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
a. Uji Parsial (Uji t)
Uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  menguji  kebenarannya  dengan menggunakan uji parsial.
Tabel 2 Hasil Uji t Variabel t hitung Signifikasi Diskon Harga (X1) 4,140 0,000 Kualitas Produk (X2) 3,362 0,001 Promosi Digital (X3) 5,206 0,000

## Sumber: Data Yang Diolah Maret 2024
Dari  tabel  4.14,  terlihat  perbandingan  antara  taraf  signifikansi  dan  nilai  signifikansi tabel sebagai berikut:
a. Hasil  pengujian  diskon  harga  menunjukkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05, artinya  bahwa  hipotesis  diterima  dan  H a ditolak.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel diskon  harga  (X1)  secara  parsial  berpengaruh  signifikansi  terhadap  kepuasan pelanggan (Y).
b. Hasil pengujian kualitas produk menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,001  < 0,05, artinya  bahwa  hipotesis  diterima  dan  H a ditolak.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kualitas  produk  (X2)  secara  parsial  berpengaruh  signifikansi  terhadap  kepuasan pelanggan (Y).
c. Hasil pengujian promosi digital menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000  < 0,05, artinya  bahwa  hipotesis  diterima  dan  H a ditolak.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel promosi  digital  (X3)  secara  parsial  berpengaruh  signifikansi  terhadap  kepuasan pelanggan (Y).

## 3. Uji Koefisiensi Determinasi (R)
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengukur  sejauh  mana  variabel  independen dapat menjelaskan variasi dalam variabel dependen. Untuk memperoleh koefisien determinasi (R 2 ), digunakan nilai Adjusted R Square karena jumlah variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini melebihi 2. Berikut hasil uji koefisiensi determinasi :
Tabel 3 Hasil Uji Koefisiensi Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,714 a ,510 ,495 1,444
a. Predictors: (Constant), Promosi Digital, Diskon Harga, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber: Data Yang Diolah Maret 2024
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
Berdasarkan  tabel  4.15  diatas,  diketahui  bahwa  hasil  analisis  koefisiensi  determinasi ( Adjusted R Square ) sebesar 0,495 atau 49,5%. Hal ini menunjukkan bahwa 49,5% kepuasan pelanggan  dipengaruhi  oleh  variabel  diskon  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi  digital. Sedangkan  sisanya  sebesar  50,5%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  dalam penelitian  ini  seperti  kualitas  pelayanan,  citra  merek  dan  lainnya  yang  tidak  termasuk  pada persamaan regresi yang dibuat.

## DISCUSSION
Pengaruh Diskon Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Diskon  harga  terhadap  kepuasan  pengguna  GoFood  di  wilayah  Jember  diperlihatkan melalui  hasil  uji  t.  Temuan  dari  uji  t  pada  variabel  diskon  harga  menunjukkan  nilai signifikansi < 0,05, menandakan bahwa variabel diskon harga (X1) memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Dengan  demikian,  disimpulkan  bahwa tingkat kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh variabel diskon harga.
Penelitian  ini  didukung  oleh  studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Muzakir  et  al., 2022)  Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  diskon  harga  memiliki  dampak  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Penurunan  harga  atau  diskon  tidak  hanya  memberikan keuntungan  finansial  langsung  bagi  pelanggan  dengan  memberikan  akses  ke  produk  atau layanan dengan harga yang lebih terjangkau, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang memperkuat  hubungan antara pelanggan dan merek. Studi ini juga didukung oleh penelitian Alviana Hikmawati dan (Hikmawati & Megawati, 2018), yang menemukan bahwa potongan harga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan nilai  thitung  sebesar  5,697  dengan  Sig.  (0,000  <  0,05).  Artinya  t  hitung  (5,697)  >  t  tabel (1,966) maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Berdasarkan  kedua  penelitian  yang  telah  disebutkan,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa penelitian  ini  relevan  dan  mencapai  temuan  bahwa  variabel  Diskon  Harga  (X1)  memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  dalam  penggunaan  GoFood  di wilayah  Jember  telah  dibuktikan  melalui  hasil  uji  t.  Signifikansi  nilai  uji  t  pada  variabel kualitas  produk  adalah  0,001  <  0,05,  menegaskan  bahwa  kualitas  produk  (X2)  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  kualitas  produk  yang  tinggi  memberikan  keyakinan  kepada pelanggan  bahwa  produk  tersebut  akan  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan  mereka  secara efektif.
Studi ini didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Aditia et al., 2020). Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  dampak  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Dengan  kualitas  produk  yang  konsisten  dan  tinggi,  produk tersebut  menciptakan  pengalaman  positif  bagi  pelanggan,  memperkuat  kepercayaan,  dan mengurangi risiko ketidakpuasan. Temuan ini juga diperkuat oleh studi yang dilakukan oleh (Syah  &  Pratama,  2020),  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel (4,006 > 1,660) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05).
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
Berdasarkan  kedua  penelitian  yang  telah  disebutkan,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa penelitian  ini  relevan  dan  mencapai  temuan  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X2)  memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## Pengaruh Promosi Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan
Promosi  digital  terhadap  kepuasan  pelanggan  pengguna  GoFood  di  wilayah  Jember telah  teruji  melalui  hasil  uji  t.  Signifikansi  nilai  uji  t  pada  variabel  promosi  digital  adalah 0,000  <  0,05,  menegaskan  bahwa  promosi  digital  (X3)  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini mengindikasikan bahwa promosi digital tidak  hanya  berperan  sebagai  alat  untuk  meningkatkan  penjualan,  tetapi  juga  sebagai  sarana untuk  memperkuat  hubungan  antara  perusahaan  dengan  pelanggan.  Dengan  demikian, promosi  digital  dapat  berkontribusi  pada  peningkatan  tingkat  kepuasan  pelanggan  dalam jangka panjang.
Penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Masruroh  et al.,  2023),  yang  menyatakan  bahwa  promosi  digital  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  dengan  strategi promosi  yang tepat,  pelanggan cenderung lebih terlibat  dan terhubung dengan merek karena informasi  yang  disampaikan  dapat  disesuaikan  dengan  preferensi  dan  kebutuhan  individu. Temuan ini diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh (Frendes & Bengkulu, 2023), yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pemasaran digital dan kepuasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan oleh nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel (3,089 > 1,661) dan signifikansi yang dicapai (sig a = 0,003 < 0,050).
Berdasarkan  kedua  penelitian  yang  telah  disebutkan,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa penelitian  ini  relevan  dan  mencapai  temuan  bahwa  variabel  Promosi  Digital  (X3)  memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## CONCLUSION AND SUGGESTION
Berdasarkan  hasil  data  yang  telah  dianalisis  dan  didapat  dalam  penelitian  ini  variabel diskon  harga  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  ini  menunjukkan  bahwa semakin efektif Gofood dalam memberlakukan diskon harga, semakin signifikan dampaknya terhadap  daya  tarik  pelanggan  dan  juga  berdampak  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  untuk terus  memanfaatkan  layanan  Gofood.  Sedangkan  variabel  kualitas  produk  juga  mempunyai pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  optimal  Gofood dalam  mempertingkatkan  kualitas  produk,  semakin  besar  pengaruhnya  terhadap  daya  tarik pelanggan serta berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan untuk terus menggunakan layanan  Gofood  dan  variabel  promosi  digital  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  efisien  Gofood  dalam  meningkatkan  promosi digital,  semakin  signifikan  dampaknya  terhadap  daya  tarik  pelanggan  dan  berdampak  pada tingkat kepuasan pelanggan untuk terus memanfaatkan layanan Gofood.
Berdasarkan kesimpulan diatas adapun saran yang dapat diberikan sebagai berikut: 1) bagi  perusahaan  yakni  perusahaan  diharapkan  mempertahankan  diskon  harga,  kualitas produk, dan promosi  digital agar pelanggan dapat  merasakan kepuasan dalam menggunakan layanan  gofood,  sehingga  omset  perusahaan  dapat  terus  meningkat.  2)  Penulis  diharapkan
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
untuk  mengembangkan  pemahaman  tentang  diskon  harga,  kualitas  produk,  dan  promosi digital terhadap kepuasan pelanggan, sehingga ketika memiliki usaha yang dikembangkan, hal tersebut dapat menjadi pertimbangan alternatif yang relevan. 3) Saran bagi peneliti berikutnya yang ingin melanjutkan penelitian ini adalah menggunakan studi ini sebagai landasan empiris untuk  penelitian  masa  depan.  Jika  peneliti  berniat  untuk  melakukan  penelitian  pada  objek yang  sama,  disarankan  untuk  menyesuaikan  kembali  variabel-variabel  yang  akan  diteliti sesuai dengan kondisi lapangan yang terbaru.

## BIBLIOGRAPHY
Aditia,  A.  R.  R.,  Wadud,  M.,  &  DP,  M.  K.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen  Sepeda  Motor  NMAX  pada  PT  Yamaha  A.  Rivai  Palembang. Jurnal Nasional Manajemen
Pemasaran & SDM , 1 (01), 23–37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4
Ali  et  al.,  2022  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Penerapannya  Dalam  Penelitian.
Education Journal , 2 (2), 1–6.
Cahyadi,  universitas buddhi dharma. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Baja  Ringan  Di  Pt  Arthanindo  Cemerlang. Ekonomi  Dan Manajemen Bisnis , 1 , 60–73.
Dewi,  D.,  &  Jatmiko,  J.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Kepercayaan  Konsumen terhadap  Customer  Retention  melalui  Kepuasan  Konsumen  pada  Aplikasi  Aggregator Pilih Kredit. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan , 10 (3), 996–1021. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i3.574
Dikdik  harjadi  dan  iqbal  arraniri,  (2021), Experiental  Marketig &  Kualitas  Produk  dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial,edisi satu, Cirebon : Insania, 2021.
Ferdinand. (2015). Metode Penelitian Manajemen dengan SEM : Pedoman Penelitian Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen . Universitas Diponegoro Semarang.
Firdaus,  I.  Z.,  Purwoko,  P.,  &  Setyawan,  R.  R.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga,  Distribusi  Dan  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen. Jurnal  Ilmiah Manajemen, Ekonomi,
& Akuntansi (MEA) , 6 (3), 1466–1478. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2491
Frendes,  F.  M.,  &  Bengkulu,  U.  M.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing  Dan  Perceived Quality  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Barbershop  Yanto. Jurnal  Entrepreneur  Dan Manajemen Sains , 4 (2), 402–418.
Handayani,  L.  S.,  &  Hidayat,  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  ,  Harga  ,  dan  Digital Marketing  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Produk  MS  Glow  Beauty. Jurnal  Ikraith- Ekonomika , 5 (2), 135–145.
Harahap, Z., Leonandri, D., & Julvitra, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  71st  Omakase  Restoran,  Cikajang  Jakarta. Jurnal
Akademi Pariwisata Medan , 8 (2), 120–131. https://doi.org/10.36983/japm.v8i2.93
Hasim, M., & Lestari, R. B. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Motivasi Belanja Hedonis, E- WOM  Dan  Gaya  Hidup  Berbelanja  Terhadap  Impulse  Buying  Di  Tokopedia. Jurnal
The Effect Of Price Discounts, Product Quality, And Digital Promotions On Customer Satisfaction (Case Study Of Gofood Users In Jember Area) By Nafia Nanda Amiliya 1 , Haris Hermawan 2 , Nursaidah 3
Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang , 12 (1), 59–69. Hikmawati, A., & Megawati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  GoFood  (survey  pada  followers  Akun  Instagram @gofoodindonesia) . 5 (September), 188–194.
Khasanah,  S.  F.,  &  Syahrani,  T.  (2022).  ANALISIS  DIGITAL  MARKETING  DAN KUALITAS  PELAYANAN  SERTA  PENGARUHNYA  TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Indomaret  di  Kota  Lubuklinggau). Jurnal Interprof , 8 (2), 1–12.
Khotim  Fadhli,  &  Nia  Dwi  Pratiwi.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk, Dan  Emosional  Terhadap  Kepuasan  Konsumenposkopi  Zio  Jombang. Jurnal  Inovasi Penelitian , 2 (2), 603–612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684/585
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi.
Mahmud, A. (2022). Analisis Pengaruh Promosi Digital Dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-
Food Terhadap Keputusan
Pembelian.
Jesya , 6 (1), 258–271. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.921
Masruroh,  S.,  Dwi  Wahyono,  Muhaimin,  Husnah  Katjina,  &  Loso  Judijanto.  (2023). Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntansi) , 9 (6), 2464–2471. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Muzakir,  M.,  Imtihan,  I.,  Lubis,  H.,  &  Waruwu,  K.  (2022).  Service  Delivery  dan  Potongan Harga  (Discount)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT.  Nutri  Inti  Prima  Perkasa  Medan. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan , 10 (2), 635–645. https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i2.467
Nurdiansah,  A.,  &  Widyastuti,  W.  (2022).  Pengaruh  Price  Discount  Terhadap  Customer Satisfaction  Dan  Repurchase  Intention  (Studi  Pada  Pengguna  Shopee  Food). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan , 1 (8), 1495–1514. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i8.198
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sunyoto, D. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia . CAPS. Yogyakarta.
Syah, A., & Pratama, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Hollland  Bakkery  Pamulang). ( Kharisma Dan Denok, 2020 ) , 4 (3), 11–19.
Tjiptono  (2011).  Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima.  Edisi  Yogyakarta:
Andi Yogyakarta: Andi
Triyoko,  T.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang  Di  Kedai  Yoko. Jurnal  Daya  Saing , 8 (1),  56–61. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818
Zulian Yamit. 2013. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia