## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507

## Analisa Faktor – Faktor E- Commerce dalam membentuk Customer Satisfaction Millenial Bukalapak

## Budi Prasetiyo
Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim nararitelclub@gmail.com Egys Fazarriyawan Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim Egysfazzar@gmail.com
Abstrak
Penerapan  teknologi  informasi  menjadi  suatu  kebijakan  perusahaan  telah  menjadi keharusan.  Dalam  hal  ini  penerapan  e-commerce  sangat  menunjang  kegiatan  usaha perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan dari e-commerce yangmempengaruhi kepuasan konsumen millennial bukalapak.  Selain itu, penelitian ini menjawab  hipotesis,  apakah  ada  pengaruh  dimensi-dimensi  e-commerce  baik  secara partial  maupun  simultan  terhadap  customer  satisfaction.    Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  metode  analisis  regresi  linear  berganda  dengan  mengambil  40  sampel. Kuesioner  digunakan  sebagai  instrument  penelitian.    Kesimpulan  yang  diambil  dalam penelitian  ini  adalah  dari  ketiga  dimensi  E-Commerce  ternyata  EC3  (perdagangan dengan  sistem  pertukaran  data)  mempunyai  pengaruh  dominan  terhadap  kepuasan konsumen  bukalapak;  dalam  pengujian  hipotesis  secara  partial  dapat  disimpulkan bahwa  H3  diterima  sedangkan  hipotesis  H2  dan  H1,  keduanya  ditolak,  sedangkan secara  bersama-sama  seluruh  dimensi  E-commerce  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.
Kata Kunci :Kepuasan konsumen, millenial , E-commerce, Customer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
Di  era  industri  4.0  ini  ini  internet merupakan  hal  yang  sangat  berpengaruh dalam  hal  mengembangkan  usaha.  Salah satu penyebabnya karena pengguna internet semakin  pesat,  hampir  setiap  orang  dalam kegiatan sehari-harinya berhubungan dengan  internet.  Berdasarkan  survei  yang dikeluarkan Asosiasi Penyelenggara Jaringan Internet Indonesia (APJII)
terungkap  bahwa  lebih  dari  separuh  dari jumlah penduduk Indonesia telah terkoneksi  dengan  jaringan  internet.  Setiap
tahun pengguna layanan internet  di Indonesia  terus  meningkat.  Pada  tahun 2017  pengguna  internet  telah  mencapai lebih dari 143 juta jiwa dari total penduduk di  Indonesia  sebanyak  262  juta  jiwa. ( https://apjii.or.id/survei2017) .
Teknologi  dan  sistem  informasi  telah berkembang  pesat  di  Indonesia.    Hal  ini banyak dipergunakan oleh banyak kalangan seperti  pemerintah,  pelaku  bisnis  maupun masyarakat umum.Kondisi ini bukan hanya dapat menjadi peluang dalam mengembangkan usaha tetapi dapat menjadi

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
alat  dalam  membuat  suatu  keunikan  bisnis serta  mendorong  pelaku  bisnis  dalam merancang  strategi  pemasaran  yang  kreatif dan menarik. Dengan internet, produk dapat dipasarkan  tidak  terbatas  pada  masyarakat lokal  di  Indonesia  namun  juga  masyarakat International secara cepat.
Seiring berjalannya waktu dan perkembangan  zaman,  masyarakat  yang sebelumnya  bertransaksi  jual-beli  secara langsung  (konvensional),  mulai  beralih dengan  melakukan  transaksi  online.    Tidak sedikit pelaku bisnis yang mulai memanfaatkan  fenomena  ini  dengan  terus menggunakan internet dalamkegiatan bisnisnya  baik  saat  menawarkan  barang, membeli  barang  maupun  saat  memasarkan barangnya dilakukan secara online.  Hal ini familiar  dengan  istilah e-commerce . E- commerce adalah  transaksi  bisnis  melalui penggunaan  internetdalam  situs  jual  beli. Lebih formalnya e-commerce diartikan sebagai  perdagangan  secara  digital  yang dilakukan  antar  organisasi  atau  organisasi dengan  individu,  maupun  antar  individu (Laudon dikutip oleh Sarwono& Prihartono 2012).
E-commerce tidak  hanya  mengubah cara pandang perusahaan dalam melakukan kegiatan  bisnisnya  namun  juga  telah mampu  mentrasformasi  bisnis  dari  yang konvensional  (dari  rumah  ke  rumah, penjualan secara personal) menjadi penjualan  melalui  online  melalui  situs belanja  ataupun  aplikasi  jual  beli  yang dapat  membuat  transaksi  menjadi  lebih cepat dan murah.
Membangun  dan  mengaplikasikan sistem e-commerce bukanlah  sesuatu  yang instant  namaun  harus  melalui  proses  yang panjang  dengan  diiringi  penerapan  sistem online  melalui  transformasi  strategi  yang seiring  dengan  perkembangan  teknologi internet dan perilaku pembelian masyarakat.  Indonesia  merupakan  negara
yang  memiliki  pertumbuhan  pengguna e- commerce tertinggi di level dunia. Beberapa tahun  terakhir  ini,  banyak  pelaku  usaha dalam  skala  kecil  maupun  besar  yang mengambil strategi usahanya kearah digital.
Yang  saat  ini  sedang  viral  dalam bisnis  online  adalah  banyaknya  perusahaan start up yang secara besar-besaran investasi di Indonesia.
Berdasarkan  informasi  dari  statista ( https://www.statista.com), terdapat beberapa e- commerce  yang  paling  banyak  diakses  pada tahun  2018. Berdasarkan  hasil  rankingnya, urutan  pertama  ada  pada  situs  Lazada Indonesia dengan jumlah pengakses sebanyak 118.5M. Berikutnya ada Tokopedia dengan jumlah pengakses sebanyak 111M. Diperingkat ke-3 Bukalapak dengan jumlah pengakses sebanyak  100M.  Diperingkat  ke-4  Blibli dengan jumlah pengakses sebanyak 45.9M, Shopee  Indonesia  peringkat  ke-5  dengan jumlah pengakses 39.1M, JDiD diperingkat ke-6  dengan  jumlah  pengakses  sebanyak 16.9M,  Elevenia  diperingkat  ke-7  dengan jumlah  pengakses  sebanyak  7.3M,  Bhineka diperingkat  ke-8  dengan  jumlah  pengakses sebanyak 18.41M, Zalora Indonesia diperingkat  ke-9  dengan  jumlah  pengakses sebanyak  4.95M  dan  Qoo10  Indonesia diperingkat ke-10 dengan jumlah pengakses sebanyak 3M.
Berdasarkan informasi yang
diperoleh  dapat  kita  lihat  bahwa  situs Bukalapak  selalu  menempati  posisi  5  besar di  statiska  maupun  iprice.com  namun belum  bisa  menempati  posisi  teratas Dengan fenomena tersebut penulis memilih Bukalapak  sebagai  objek  penelitian  untuk mengetahui  faktor  yang  menyebabkan Bukalapak belum mampu menempati posisi teratas.
Bukapalak  merupakan  salah  satu perusahann e-commerce yang  menerapkan model  bisnis  B2C  ( Business  to  Consumer ).

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Selain  fokus  pada  B2C,  bukalapak  juga mengembangkan  model  bisnis  pada  C2C ( Customer  to  Customer) sehingga  dapat berkompetisi dengan perusahaan e- commerce lainnya.  Mengembangkan  bisnis melalui market place adalah salah satu strategidalam mempertahankan pertumbuhan penjualannya. Adapun kebijakan pemasaran yang diimplementasikanserupa
dengan perusahaan  ( e-commerce) lainnya  yaitu dengan  iklan  pada  televise,  Facebook witter,  maupun  youtube.  Berbagai  macam promosi  seperti  diskon,  voucher  belanja banyak  ditawarka  oleh  Bukapalak  untuk menarik  kunjungan  dan  traksaksi  lebih banyak dari konsumen.
Untuk  memenangkan  persaingan  di bidang  bisnis  yang  baru  melalui  media internet,  perusahaan  harus  dapat  menjaga kepuasan dari konsumennya.kualitas pelayanan,  adalah  suatu  kondisi  dinamis yang  terkait    dengan  barang,  jasa,  SDM (Sumber  Daya  Manusia),  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan  konsumennya  (Goetsch  dan  David dikutip oleh Fandy Tjiptono, 2011: 164).
Masalah  yang  kerap  dihadapi  oleh perusahaan e-commerce adalah  belum optimalnya  kepuasan  yang  dirasakan  oleh konsumennya  sehingga  dapat  membentuk kepercayaan  pada  transaksi  online  ini. Kepuasan konsumen adalah hasil membandingkan antara harapan dan kenyataan yang diterima oleh konsumennya atas  barang  atau  jasa  yang  dikonsumsinya. Apabila  konsumen  merasakan  kepuasan saat  berbelanja  secara  online  maka  akan membentuk  kepercayaan  pada  situs  belanja online tersebut.
Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik  untuk  menyusun  usulan  penelitian dengan judul
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  faktor  e-commerce  apa  yang
paling dominan dalam membentuk kepuasan konsumen milenial di Bukalapak. Hipotesis  penelitian  yang  akan  dibuktikan adalah:
H1:Perdagangan via internet (EC1)berpengaruh terhadap kepuasan konsumen milenial di bukalapak.
H2:  Perdagangan  melalui  fasilitas web  internet  (EC1)  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen milenial di bukalapak.
H3:  Perdagangan  melalui  sistem pertukaran data (EC2) berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  milenial  di bukalapak.
H4:  Ketiga  faktor  pembentuk e- commerce berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen milenial di bukalapak.

## II. KAJIAN PUSTAKA

## E-Commerce
Menurut  Tata  Subatri  (2012:108), elektronik dagang/e-commerce adalah adalah  pemasaran,  pembelian,  penjualan, baik  barang  atau  jasa  melalui  suatu  sistem elektronik  seperti  televisi,  internet,  situs (www), maupun jaringan computer lainnya. E-Commerce biasanya menggunakan transfer danasecara elektronik, sistem manajemen inventori secara otomatis, pertukaran  data  secara  elektronik  serta sistem pengumpulan data secara otomatis.
Menurut Rintho (2018:18), e- commerce dapat diartikan seperti arena/tempat  terjadinya  transaksi  ataupun pertukaran  informasi  yang  terjadi  antara penjual  dan  pembeli  pada  dunia  maya. Menurut  Turban,  dkk  (2015:7), Electronic commerce (EC)  merupakan  penggunaan Internet  dan  intranet  untuk  membeli, menjual,
mengangkut, atau
memperdagangkan data, barang, atau layanan
Dari  beberapa  pengertian  diatas dapat diambil  kesimpulan  bahwa e- commerce merupakan suatu proses transaksi

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
jual  beli  yang  dilakukan  melalui  sistem elektornik berupa web

## Dimensi E-Commerce
Menurut  Turban,  dkk  (2015:7)  , Electronic  commerce  (EC) merupakan penggunaan  Internet  dan  intranet  untuk membeli, menjual, mengangkut, atau memperdagangkan data, barang, atau layanan.  Dengan  kata  lain  dimensi  dari e- commerce , yaitu :
1. Perdagangan via internet dan intranet,
2. Perdagangan  melalui  fasilitas  web internet
3. Perdagangan melalui sistem pertukaran data.

## Konsep Dasar E-Commerce
E-Commerce sering  juga  dikatakan market-making karena  keberadaanya  yang dapat  secara  langsung  membentuk  pasar  di dunia  maya  yang  dapat  mempertemukan penjual  dan  pembeli  dari  berbagai  tempat pada  belahan  dunia  melaui  akses  internet. Menurut Rintho (2018:19), setidaknya ada 5 (lima)  konsep  dasar  yang  dimiliki e- commerce yakni:
1. Automation ,  Bisnis  diproses  secara otomasi  sebagai  pengganti  dari  proses manual (konsep ERP/ Enterprise Resource Planning” )
2. Streamlining/Integration ,  suatu  proses yang terintegrasi sehingga dapat mencapai  hasil  yang  lebih  efisien  dan efektif (konsep " just in time" )
3. Publishing ,  konsep  yang  memudahan dalam  berkomunikasi  dan  berpromosi untuk  barang  dan  jasa  yang  akan diperdagangkan (konsep “ katalog elektronik/ electronic cataloging" )
4. Interaction ,  Pertukaran  informasi/data antar pelaku bisnis dengan meminimalisasikan human error
(konsep "electronic data interchange" )
5. Transaction ,  Kesepakatan  dari  dua pelaku usaha dalam bertransaksi dengan melibatkan institusi/perusahaan lain sebagai  pihak  yang  bertanggung  jawab pada aspek pembayaran (konsep "electronic payment”)

## Karakteristik E-Commerce
Menurut  Rintho  (2018:19),  selain memiliki  konsep  dasar, e-commerce juga memilik karakteristik yakni:
1. Transaksi Tanpa Batas.
Batas  geografis  tidak  menghalangi perusahaan  besar  maupun  kecil  untuk go-international.  Dengan  kecanggihan, internet  batas-batas  negara  (ruang  dan waktu)  menjadi  tidak  ada  lagi.  Penjual dengan mudah mencari pembeli diseluruh  belahan  dunia  hanya  adalam hitungan  detik  saja,  demikian  pun sebaliknya  pembeli  dapat  mengakses produk  yang  diinginkan  kapan  pun  dan dimana pun.
2. Transaksi Anonim.
Hal  ini  tentu  berbeda  dengan  transaksi jual beli yang dilakukan secara tradisional, dimana pembeli dan penjual harus  betemu  secara  langsung.  Namun dengan e-commerc e  transaksi  yang ditawarkan  adalah  penjual  dan  pembeli tidak  harus  bertemu  langsung  dan  tidak membutuhkan  identitas  asli  para  pihak, selama pembayaran telah diotoritas.
3. Produk Digital/Non Digital. Dengan  menggunakan e-  commerce variasiproduk  yang  dapat  ditawarkan bisa lebih banyak
2. Barang tak Berwujud. Seperti data, software atau ide-ide dapat dijual secara daring

## Jenis-Jenis E-Commerce
Menurut  Rintho  (2018:20),  setidaknya dikenal  ada  7  (tujuh)  jenis e-commerse yakni:

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
1. Business to Business (B2B)
B2B  adalah  jenis  perdagangan  yang mencakupseluruh  transaksi  elektronik baik barang atau jasa yang dilaksanakan antar perusahaan. Biasanya yang menggunakan  jenis  ini  adalah  produsen dan pedagang tradisional.
2. Business to Consumer (B2C) B2C  merupkan  jenis  usaha  yang dilakukan  oleh  pelaku  bisnis  kepada konsumen.    Perusahaan  hanya  menjual produk kepada konsumen sebagai pemakai.  Saat  ini,  jenis e-commerce ini terus berkembang
dengan
cepatnyasebab munculnya website .
3. Customer to Customer (C2C) Jenis e-commerce ini  meliputi  seluruh transaksi elektronik produk antar konsumen. Umumnya transaksi dilakukan  melalui  pihak  ketiga  yang sebagai penyedia platform dengan nama marketplac e untuk melakukan transaksi penjualan.
4. Consumer-to-Business (C2B) Suatu  model  bisnis  yang  dimana perorangan  dapat  menawarkan  berbagai produk/jasa  kepada  perusahaan  tertentu dimana nantinya perusahaan membeli/membayar  barang  atau  jasa tersebut. Konsep ini merupakan kebalikan  dari  bussines  to  consumer (B2C)
3. Business-to-Administration (B2A) Jenis e -commerce ini yang meliputiseluruh transaksi yang dilakukan secara online antara perusahaan  dan  administrasi  publik. Dalam  beberapa  tahun  tahun  jenis  ini terus meningkat seiring dengan investasi yang dilakukan oleh pemerintah melalui e-government .
4. Consumer-to-Administration (C2A) Jenis inimencakupseluruh transaksi secara  elektronik  yang  dilakukan  antara individu dan pihak administrasi publik.
5. Online-to-Offline (020)
Jenis e-commerce ini menarik pelanggan dari  saluran  online  untuk  berbelanja  ke toko  fisik.  Walaupun  tidak  sedikti kegiatan  ritel  tradisional  yang  telah digantikan  oleh e-commerce, namun masih ada unsur-unsur dalam
pembelanjaan  secara  fisik  yang  tidak dapat  dilakukan  secara  digital.Intinya jenis ini
mengkombinasikan/mengintegrasikan antara e-commerce dan carabelanja  ritel fisik.  Contohnya,  pembeli  mengorder belanjaan  secara  online  di  situs  yang dimiliki  penjual  lalu  mengambil  barang tersebut  secara  langsung  di  store terdekat yang dimiliki perusahaan.

## Kelebihan E-commerce
Menurut  Rintho  (2018:33),  beberapa kelebihan  yang  dapat  diperoleh  dengan penjualan menggunakan sistem e-commerce adalah sebagal berikut:
1. Revenue Stream (aliran pendapatan). Aliran pendapatan baru yang berpotensi lebih  menjanjikan  dibandingkan  dengan sistem transaksi secara tradisional.
2. Market Exposure (pangsa pasar).
Dengan  keunggulan  teknologi  yang digunakan e-commerce tentu  dengan mudah memetahkan pangsa pasar untuk menetapkan strategi.
3. Operating Cost (biaya operasional).
Jika secara konvensional akan membutuhkan  banyak  karyawan  untuk melayani  sehingga  akan  mengeluarkan biaya  yang  lebih  untuk  membayar karyawan  yang  dipekerjakan.  Selain  itu mengurangi cost terkait penggunaa kertas seperti pencetakan laporan sehingga  memungkinkan  peningkatan pendapatan.
4. Global Reach (jangkauan lebar). Melebarkan  jangkauan  yakni  dapat menjangkau seluruh sisi dunia

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177
e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
5. Bagi Masyarakat Umum dapat mengurangi terjadinya polusi dan pencemaran  lingkungan.  Maksudnya adalah konsumen tidak perlu menambah padatnya lalu lintas untuk berbelanja.

## Kekurangan E-Commerce
Menurut  Rintho  (2018:34),  beberapa kekurangan dengan penjualan menggunakan sistem e-commerce adalah sebagai berikut:
1. Pencurian data  rahasia oleh pihak yang tidak bertanggung jawab
2. Gangguan  Layanan,  misalnya  saat aliran listrik padam
3. Penyalahgunaan  akses  ke  sumber  data oleh  pihak  yang  tidak  mempunyai kewenangan.
4. Meningkatkan  individualism  karena tidak  harus  bertemu  langsung  dalam bertransakasi
5. Terkadang timbul kekecewaan disebabkan  perbedaan  antara  yang barang  yang  ditampilan  website  dan fisik barangnya

## Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2011:177), kepuasan konsumen merupakan  perasaan  yang  timbul  baik senang
ataupun kecewa setelah membandingkan antara harapan dan kenyataan dari hasil kinerja.
Serupa  dengan  itu,  Fandy  Tjiptono (2012:146)  berpendapat  bahwa  kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  dari  seseorang  yang  hadir  setelah membandingkan  persepsi  kinerja  suatu produk dengan harapan-harapannya.
Menurut  Daryanto  dan  Ismanto (2014:53)  kepuasan  konsumen  merupakan suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan  harapan  pelanggan  terpenuhi  setelah mengkonsumsi produk.
Berdasarkan  beberapa  pengertian diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan konsumen  adalah  perasaan  senang/kecewa yang timbul dari membandingkan pengalaman  yang didapat dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan terhadap harapan/keinginan/kebutuhan  yang  dapat dipenuhi.

## Dimensi Kepuasan Konsumen
Menurut Daryanto dan Ismanto (2014:53) dimensi dari kepuasan konsumen yaitu :
1. Kualitas Produk
2. Harga
3. Kualitas Pelayanan
4. Faktor Emosional
5. Biaya dan Kemudahan
Pengukuran Kepuasan Konsumen Menurut Hill, Brierley & MaDougall yang dikutip oleh
FandyTjiptono
(2012:319), kepuasan pelanggan merupakan ukuran kinerja “produk total” sebuah organisasi dibandingkan serangkaian keperluan pelanggan ( customer requirements ). Prinsip dasar kepuasan pelanggan adalah memberikan  yang  terbaik,  pada  yang dianggap paling penting bagi pelanggan.
Kotler,  Et,  Al  –  dikutipFandy Tjiptono  (2012:314)  ada  empat  metode dalam mengukur kepuasan pelanggan: 1. Sistem Saran / keluhan Oraganisasi dapat memberikan kesempatan  menyampaikan  saran,  kritik, pendapat,  keluhan  atau  lainnya  melalui kotak  saran  yang  tersedia  di  lokasi-lokasi yang strategis.

## 2. Mystery Shopping
Mengutus  beberapa  orang  sebagai pelanggan  perusahaan  dan  mereka  diminta untuk  berinteraksi  dengan  staf  perusahaan dan  competitor  serta  menggunakan  produk perusahaan.    Berdasarkan  pengalamannya

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
tersebut,   mistery shopper tersebut diminta membuat  laporan  mengenai  temuan  serta diminta  membuat  kekuatan  dan  kelemahan produk perusahaan dan kompetior.
3. Lost customer analysis
Perusahaan menghubungi kembali konsumen  yang  tidak  pernah  berbelanja lagi/telah  pindah  ke  produk  lain.    Untuk mengetahui  mengapa  hal  itu  dapat  terjadi dan dibuatkan strategi perbaikan.
4. Survey kepuasan konsumen
Survey  dapat  dilakukan  melalui  surat, telepon,  e-mail,  wawancara  langsung, website.    Diharapkan  perusahaan  bisa mendapatkan  tanggapan  langsung  dari konsumennya.
Hubungan teori E-commerce dan Kepuasan Konsumen
Menurut Ahmadi,dkk (2013), bahwa ditinjau  dari  perspektif  pelayanan, e- commerce merupakan  salah  satu  alat  yang memenuhi  keinginan  perusahaan  dalam meningkatkan  mutu  barang  dan  kecepatan pelayanan  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan konsumen.
Menurut  Ahmad  &Corrina(2017) e- commerce berpengaruh  paling  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  ini  adalah yang  paling  penting  dalam  menentukan kepuasan konsumen.
Menurut Ayditya (2013) e-
commerce menjadi  pengaruh  penting  bagi kepuasan  konsumen.  Menurut  Mustafa (2010), e-commerce berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan,  akan  tetapi  kepuasan pelanggan tidak dipengaruhi tingkat kepercayaan.

## PARADIGMA PENELITIAN

## III. METODE PENELITIAN
Unit  analisis  dalam  penelitian  ini adalah  merupakan  kaum  millennial  dengan umur 18-40 tahun yang sedang berkuliah di Universitas Nasional pasim.
Teknik  penarikan  sampelnya  adalah judgment random sampling .  Peneliti hanya mengambil mahasiswa yang pernah berbelanja di Bukalapak. Ukuran
samplenya adalah sebanyak 40 orang.
Peneliti menggunakan metode analisis  regresi  linear  sederhana  untuk menjawab  tujuan  penelitian  dan  menguji hipotesis.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  2 variabel  yang  diteliti  yakni:  Variabel bebasnya  adalah  E-Commerce  yang  terdiri dari  EC1,  EC2,  dan  EC3,  sedangkan Variabel terikatnya adalah variabel Kepuasan Konsumen (Y). Berikut tabel operasional
variabelnya:
Tabel 1. Tabel Operasional Variabel VARIABE L DIMENSI INDIKATOR E- commerce
(X) Perdagangan via Internet Kemudahan penggunaan Pencarian informasi cepat
Keramahan antara pelapak dan pembeli Interaksi dan komunikasi jelas dan

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
mudah Perdagangan dengan fasilitas Internet
Frekuensi penjualan Kualitas promosi Ketepatan waktu Perdagangan dengan sistem pertukaran data Data Barang Data penjual Data Pelanggan Kepuasan Konsumen (Y) Kualitas Produk Dan Jasa Kualitas Barang Kerapian pengemasan Harga Sesuai dengan kualitas Lebih murah Kualitas Pelayanan Prosedur pelayanan Kemampuan penjual dalam melayani
Faktor Emosional Perasaan bangga
Perasaan bersyukur
Biaya dan Kemudahan Terjangkau
Kemudahan Pembayaran

## Sumber :Pengolahan Data, 2018

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  data  dipergunakan,  maka instrument  penelitian  (kuesioner)  harus dipastikan lulus uji validitas dan reliabilitas.
Uji validitas dilakukan pada seluruh indicator  pertanyaan  dan  dinyatakan  valid karena  semuanya  memiliki  angka  >  0,3. Hasil pengujiannya sebagai berikut
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Indikator variabel E-Commerce (X) Indikator r Hitung r Tabel Validitas X 1 0,594 0,312 Valid X .2 0,608 0,312 Valid X .3 0,492 0,312 Valid X .4 0,665 0,312 Valid X .5 0,552 0,312 Valid
X .6 0,702 0,312 Valid X .7 0,557 0,312 Valid X .8 0,657 0,312 Valid X 1.9 0,586 0,312 Valid X 1.10 0,455 0,312 Valid Sumber : Pengolahan data 2019 Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel  Kepuasan
Konsumen (Y)
Untuk uji realiabilitas, secara keseluruhan pertanyaan pembentuk variabel promosi,  variabel word  of  mouth, dan variabel  keputusan  pembelian  realibel, karena  angka Cronbach  Alpha >  0,6.  Hasil pengujian dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Ket X 0,786 Layak Y 0,858 Baik
Metode  Analisis  regresi  linear bergandadengan  menggunakan  alat  SPSS. Hasilnya outputnya sebagai berikut:

## Tabel 5. Hasil Output Coefficients
Standardized Coefficients Beta t  hitung Sign Konstanta EC1 0.003 0.050 0.965 EC2 0.102 1.668 0.106 EC3 0.363 3.724 0.001 Catatan: Sumber telah diolah kembali Indikator r Hitung r Tabel Validitas Y 1 0,527 0,312 Valid Y 2 0,782 0,312 Valid Y 3 0,822 0,312 Valid Y 4 0,738 0,312 Valid Y 5 0,703 0,312 Valid

## RISET & JURNAL AKUNTANSI

## Tabel6. Hasil Model Summary
Model R R Square Adusted R Square 1 .684 a .468 .423
a  Predictors: (Constant), EC3,EC2,EC1 Catatan: Sumber telah diolah kembali

## Tabel 7. Hasil ANOVA
Model F Sig. 1 10.545 0,000 b a  Dependent Variable: Y b. Predictors(Constant),:EC3, EC2, EC1
Catatan: Sumber telah diolah kembali
Tabel 8. Hasil Pengaruh EC1,EC2,EC3 terhadap Y
Dimensi E- Commerce Standardized Coefficients Beta Coefficient Zero Order Besar pengaruh/ Dimensi (%) EC1 0.003 0.419 0.335 EC2 0.102 0.447 10.192 EC3 0.363 0.65 36.270 Total 46.80
a  Dependent Variable: Y b. Predictors (Constant),:EC3, EC2, EC1

## IV. PEMBAHASAN
Berdasarkan  tabel  8,  terlihat  bahwa dari  ketiga  dimensi  E-Commerce  ternyata EC3  mempunyai  pengaruh  dominan  yaitu sebesar  36,27%,  disusul  EC2  sebesar 10,192%,  sedangkan  yang  paling  kecil pengaruhnya adalah EC3.
EC3 merupakan salah satu indikator  dari  variabel    E-commerce  yang mengukur  bagaimana  perdagangan  dengan sistem pertukaran data berdasarkan indikator  Data  Barang,  data  penjual,  dan data pelanggan.
Pengaruh  yang  tinggi  terhadap kepuasan pelanggan mengindikasikan memang  data  barang  yang  dijual  di  situs bukalapak lengkap.  Pada situsnya memang terdapat  fitur  pencarian  yang  memudahkan konsumen untuk mendapatkan barang  yang
dibutuhkannya.    Selain  itu,  masih  di  fitur pencarian  terdapat  rekomendasi  barang sehingga  ketepatan  barang  yang  kita  cari menjadi lebih tinggi.
Berdasarkan data penjual di bukalapak  ternyata  memang  banyak  yang berpersepsi  bahwa  penjualnya  memang telah  terverifikasi  dengan  baik  oleh bukalapak.    Selain  itu  berdasarkan  aspek data pelanggan, responden banyak berpendapat  bahwa  data  pelanggan  yang masuk  tidak  akan  disalahgunakan  oleh pihak bukalapak.
EC2 membahas mengenai perdagangan  dengan  fasilitas  internet  yang dinilai  berdasarkan  indikator  frekuensi penjualan,  kualitas  promosi  dan  ketepatan waktu.    Pada  dimensi  ini,  responden berpersepsi bahwa aspek ini hanya menyumbang 10,192% dari total 46,80%.
Sedangkan EC1 terkait perdagangan via  internet  dengan  indicator  kemudahan penggunaan,  pencarian  informasi  cepat, keramahan antara pelapak dan pembeli, dan interaksi  dan  komunikasi  jelas  dan  mudah mempunyai  kontribusi  yang  sangat  rendah yaitu sebesar 0,335%.  Walaupun demikian tetap mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen bukalapak.
Berdasarkan  angka  R  Square  di tabel  6,  tercantum  angkanya  sebesar 46,80%  atau  sama  dengan  angkapengaruh total  pada  tabel  8.    Hal  ini  dapat menjelaskan bahwa pengaruh total dimensi- dimensi  E-commerce  terhadap  kepuasan konsumennya  adalah  sebesar  46,80%, sedangkan  sisanya  43,20%  dipengaruhi variable-variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti pada penelitian ini.
Dalam  pengujian  hipotesis  secara partial  pada  setiap  dimensi  dari  E- commerce,  berdasarkan  tabel  5,  terlihat hanya  EC3  yang  mempunyai  sign  0,001 atau  kurang  dari  0,05.    Hal  ini  dapat dijelaskan  bahwa  H3  diterima  yang  artinya

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
terdapat  pengaruh  antara  perdagangan dengan  sistem  pertukaran  data  terhadap kepuasan  konsumen.    Sedangkan  hipotesis H2 dan H1, keduanya ditolak, artinya tidak terdapat  pengaruh  antar  variabel  yang diteliti.
Berdasarkan  nilai  sign  pada  tabel  7, terlihat  bahwa  nilai  F=10,545  dengan  sig 0,000.    Dari  informasi  tersebut  dapat diambil kesimpulan bahwa secara bersama- sama seluruh dimensi E-commerce berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan karena  nilai  sig  lebih  kecil  dari  0,05. Sehingga untuk H4 diterima.Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian Ahmad&  Corrina  (2017)  yang  menyatakan bahwa  variabel e-commerce berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.

## IV. KESIMPULAN
Berdasarkan  pembahasan  di  atas, dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Dari  ketiga  dimensi  E-Commerce ternyata  EC3  (perdagangan  dengan sistem  pertukaran  data)  mempunyai pengaruh  dominan  yaitu  sebesar 36,27%.
2) Dalam  pengujian  hipotesis  secara
partial  pada  setiap  dimensi  dari  E- commerce, hanya EC3 yang mempunyai  sign  0,001  atau  kurang dari  0,05.    Hal  ini  dapat  dijelaskan bahwa  H3  diterima  yang  artinya terdapat pengaruh antara perdagangan dengan sistem pertukaran  data  terhadap  kepuasan konsumen    Sedangkan  hipotesis  H2 dan  H1,  keduanya  ditolak,  artinya tidak terdapat pengaruh antar variabel yang diteliti.
3) H4  diterima,  secara  bersama-sama seluruh dimensi E-commerce berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan  karena  nilai  sig  lebih kecil  dari  0,05.    Adapun  pengaruh secara  simultannya  adalah  sebesar 46,80%.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Saputra.&  Corrina  Wongsosudono. (2017). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . Jurnal Manajemen Bisnis .STIE IBBI.Vol 27 No.1 Januari 2017 Ahmadi,  Candra  dan  Hermawan,  Dadang. (2013) . E-Business & E- Commerce. Yogyakarta : Andi Offset
Ayditya  Mochamad  &  Achyar  Andrian.
(2013).  The  Impact  Of    Satisfaction And  Trust  On  Loyalty  Of  E- commerce Customers .Asean Marketing Journal.Vol 5 No 1 .
Daryanto  &  Ismanto  Setyobudi.  (2014) . Konsumen  dan  Pelayanan  Prima . Malang: Gaya Media.
Fandy Tjiptono. (2011). Service Qualiy and Satisfaction,  Edisi  ketiga .  Yogyakarta
: Andi Offset
Fandy, Tjiptono. 2012. Service Management  Mewujudkan  Layanan Prima.  Edisi  2.  Yogyakarta:  Andi Offset
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.
(2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13  Jilid  1  dan  2,  Alih  Bahasa  :  Bob Sabran . Jakarta : Erlangga.

## RISET & JURNAL AKUNTANSI
Volume 4 Nomor 1, Februari 2020 https://doi.org/10.33395/owner.v4i1.177 e –ISSN  : 2548-9224 p–ISSN  : 2548-7507
Mustafa,I.Ied.  (2010).  Determinants  Of  E- Commerce  Customer  Satisfaction,
Trust And Loyalty In Saudia Arabia. Jurnal of Electrocic Commerce Research Vol 12, No.I,2011
Rintho Rante Rerung. (2018). E-Commerce . Yogyakarta : Deepublish.
Sarwono,  Jonathan  &  Prihartono,  A.  H.
(2012). Perdagangan  Online:  Cara Bisnis  di  Internet .  Jakarta:  PT  Elex Media Komputindo
Tata  Subatri.  (2012). Konsep  Sistem informasi .  Yogyakarta  :  Offset Andi.
Turban,Efraim,  dkk.  (2015) .  Electronic
Commerce .  Springer  :  New  York https://apjii.or.id/survei2017 https://www.statista.com/statistics/8 69700/indonesia-top-10-e- commerce-sites/