Lumbung Inovasi: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat https://journal-center.litpam.com/index.php/linov December 2022 Vol. 7, No. 4 e-ISSN: 2541-626X pp. 550-557

## Pelatihan Strategi Pemasaran Pelayanan Konsumen dan English for Tourism and Business bagi Pelaku Usaha Desa Wisata Pangandaran
* Lystiana Nurhayat Hakim, Arga Sutrisna, Sundari Purwaningsih Universitas Perjuangan Tasikmalaya, Jl. Peta No.177, Kahuripan, Kec. Tawang, Kab. Tasikmalaya, Jawa Barat 46115 , Indonesia
*Corresponding Author e-mail: lystianannurhayat@unper.ac.id
Received: November 2022; Revised: November 2022; Published: Desember 2022
Abstrak :
Pelaku usaha di Desa Wisata Pangandaran menjadi salah satu SDM wisata yang terdampak pandemi Covid 19. Ketidaksiapan  akan  krisis  dan  pandemi  ini merupakan  hasil  dari  rendahnya  kecerdasan  emosional para  pelaku usaha  sehingga  menurunkan  kinerja  mereka  dalam  melakukan  strategi  pemasaran  dan  pelayanan  konsumen. Disamping itu karena tidak adanya wisatawan asing yang berkunjung ke Desa Wisata Pangandaran selama dua tahun terakhir membuat para pelaku usaha lupa dan canggung dalam menggunakan bahasa Inggris dan hal ini akan sangat merugikan mereka. Merujuk pada permasalahan tersebut maka tujuan pelatihan strategi pemasaran, pelayanan konsumen, dan English for Tourism and English for Business ialah untuk melatih kemampuan pelaku usaha  dalam  memahami  informasi  tentang  prilaku  konsumen  dan  mengidentifikasi  tahapan  pemasaran, meningkatkan  kualitas  pemasaran  dan  pelayanan,  serta  kualitas  bahasa  Inggris  para  pelaku  usaha,  dan menginisiasi pembuatan Klinik Bisnis bagi pelaku usaha di Desa Wisata Pangandaran yang akan difasilitasi oleh laboratorium  bisnis  Program  Studi  Manajemen  dan  laboratorium  Bahasa  Program  Studi  Pendidikan  Bahasa Inggris.  Kegiatan  pelatihan  dilakukan  selama  8  pertemuan.  Hasil  kegiatan  ini  diantaranya  adanya  peningkatan pemahaman para pelaku usaha tentang EQ dalam berwirausaha, berubahnya mindset para pelaku usaha dalam melakukan  pemasaran  dan  pelayanan  konsumen,  dan  meningkatknya  kemampuan  berbahasa  Inggris  untuk wisata dan bisnis bagi para pelaku usaha.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Strategi Pelayanan, ESP

## Marketing Strategy, Consumer Service, and English for Tourism and Business Training for Pangandaran Business Actor

## Abstract
Business actors in Pangandaran are one of the great sources of increasing income and expanding job opportunities for the community there. However, their low emotional intelligence and unpreparedness for the crisis and pandemic of Covid-19 caused an increase in unemployment and bankruptcy. The pandemic also decreases their performance in  implementing  marketing  and  customer  service  strategies.  In  addition,  the  absence  of  international  visiting Pangandaran for the past two years has made them forget and doubt in using English. Referring to these problems, the training on ESQ, marketing strategy assistance and customer service, and ESP are needed. The training aims to  increase  participants'  understanding  and  ability about  consumer  behaviour,  marketing  stages, marketing  and service,  and  English.  The  training  was  held  in  8  meetings.  The  results  of  these  activities  showed  that  1)  their understanding  of  EQ  in  entrepreneurship  is  increasing,  2)  their  mindset  in  marketing  and  customer  service  is changing, and 3) their English for tourism and business ability has improved.

## Keywords: ESP, Marketing, Business, Consumer Service
How  to  Cite: Lystiana  Nurhayat  Hakim,  Arga  Sutrisna,  Sundari  Purwaningsih.  (2022).  Marketing  Strategy, Consumer Service, and English for Tourism and Business Training for Pangandaran Business Actor. SASAMBO: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service). vol (no), xx-xx. doi: https://doi.org/10.36312/e-saintika.vxix.xxx
https://doi.org/10.36312/sasambo.vxix.xxx
Copyright ©2022 , Hakim et al This is an open-access article under the CC-BY-SA License.

## PENDAHULUAN
Kabupaten  Pangandaran  merupakan  salah  satu  Kawasan  Strategis  Pariwisata Nasional  (KSPN)  di  wilayah  Provinsi  Jawa  Barat  yang  memiliki  destinasi  pariwisata  yang beragam,  mulai  dari  wisata  alam,  wisata  budaya,  wisata  buatan  dan  aneka  kuliner  khas Pangandaran.  Daya  tarik  wisata  yang  menakjubkan,  atraksi  wisata  yang  unik,  keragaman budaya dan kearifan lokal di Desa Wisata Pangandaran menjadikan kunjungan Desa wisata ini semakin meningkat. Namun sejak diberlakukannya Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  sebagai  dampak  dari  pandemi  Covid  19  menyebabkan  terjadinya  penurunan jumlah kunjungan wisatawan.
Hal ini ditambah dengan adanya Instruksi Bupati Pangandaran Nomor 6 Tahun 2021 Tentang  Perubahan  Atas  Instruksi  Bupati  Pangandaran  Nomor  5  Tahun  2021  Tentang Perpanjangan Pelaksanaan Pengetatan Wilayah yang membuat ketat dan terbatasnya pelaku perjalanan  dan/atau  Wisatawan  dari  luar  Kabupaten  Pangandaran  yang  akan  memasuki wilayah Kabupaten Pangandaran, selain itu instruksi ini juga berlaku bagi para pelaku usaha, seperti pelaku usaha hotel yang harus menerima tamu maksimal 50% dari kapasitas jumlah kamar dan kapasitas tamu disetiap kamar, tidak diberikan izin bagi para usaha karoke, hiburan malam, dan pijat SPA untuk membuka usaha, perahu pesiar atau perahu wisata digunakan maksimal 6 orang, rental goes atau odong-odong digunakan maksimal 3 orang, sewa sepeda, sepeda  motor  dan  ATV  digunakan  hanya  untuk  1  orang,  penggunaan  ban  dan  boogie digunakan hanya untuk 1 orang, olahraga air atau watersport digunakan maksimal 50% dari kapasitas  normal,  wisata  bodyrafting  dan  snorkeling  memperhatikan  ketentuan  physical distancing,  jetski  hanya  digunakan  oleh  1  orang,  wisata  kuda  tunggang  digunakan  oleh  1 orang dan dibatasi dari mulai Pos 5 Pemantau Balawista ke arah Barat Pamugaran, becak wisata  digunakan  oleh  1  penumpang,  dan  pelaku  usaha  warung  makan/restoran/cafe  dan tempat  hiburan  menerima  tamu  maksimal  50%  dari  kapasitas  okupansi  meja  dengan  Jam Operasional dari pukul 09.00 - 21.00 WIB. Berdasarkan data yang diperoleh dari beberapa media cetak menyebutkan bahwa para pelaku usaha di Desa Wisata Pangandaran terkena dampak sehingga omset mereka menurun.
Gambar 1 Pedagang Kaki Lima Desa Wisata Pangandaran
"Selama  pandemi  sepi  pa,  pengunjung  yang  datang  kesini  juga  jauh  berkurang,  omzet merosot  hingga  50%  karena  ada  pembatasan.  Saya  bahkan  sempat  menutup  total  toko karena sepi pembeli. Baru belakangan ini saya coba buka kios karena ada pelonggaran eh sekarang udah dibatasi lagi" ( https://bogor.inews.id/ ).
"Yang  biasanya  dapat  Rp200  sampai  Rp500  ribu  rupiah  dalam  perharinya,  tapi  sekarang hanya Rp100 ribu rupiah, hari ini sejak pagi sampai sekarang sore, saya baru dapat satu kali tarikan" ( https://postpangandaran.com/ ).
“Rental odong-odong ini sebenarnya usaha keluarga, cuma saya yang meneruskan (usaha ini).  Walau  kondisi  sedang seperti  sekarang, ada saja  konsumen yang  naik odong- odong,” ( https://www.timesindonesia.co.id/ ).
Pemerintah Kabupaten Pangandaran dalam Rencana Kerja Disparbud Pangandaran 2021  telah  mengidentifikasi  beberapa  permasalahan  yang  terjadi  di  Desa  Wisata Pangandaran diantaranya masih rendahnya kesadaran masyarakat dalam menciptakan dan mendukung  Sapta  Pesona,  belum  optimalnya  kesiapan  masyarakat  di  sekitar  destinasi pariwisata, sinergi antar mata rantai usaha pariwisata, dan daya saing produk wisata, serta strategi  pemasaran  yang  belum  komprehensif  dan  terpadu.  Maka  penting  sekali  untuk dilakukan  peningkatan  peran  dan  fungsi  masyarakat,  pelaku  pariwisata  untuk  mendukung kegiatan kepariwisataan, pemberdayaan masyarakat dan peningkatan kualitas SDM dengan menjalin kerjasama dengan Perguruan Tinggi dan Akademi (Disparbud Pangandaran, 2021). Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan 10 Februari 2022, pelaku usaha yang ada di Desa Wisata Pangandaran terdiri dari becak wisata yang diantaranya jasa becak motor dan beca manual, rental odong-odong, rental sepeda gunung, sepeda tendem, ATV, dan beatrix atau sepeda elektrik, sewa kuda dan delman, dan pedagang kaki lima. Masing-masing pelaku usaha tersebut memiliki kelompok yang berbeda dan berjalan sendiri-sendiri sehingga tidak adanya  sinergi  dalam  memajukan  usaha  bersama  bahkan  terkesan  saling  bersaing  untuk mendapatkan  konsumen.  Selain  itu  para  pelaku  usaha  memiliki  startegi  pemasaran  yang belum  optimal  dimana  mereka  hanya  menjajakan  produknya  dan  cukup  memberikan  label harga  beli  dan  harga  sewa  saja.  Dari  hasil  observasi  juga  menunjukkan  bahwa  strategi pelayanan  konsumen  mereka  rendah  dimana  tidak  terlihat  responsive  dan  kurang memberikan  pelayanan  prima  pada  konsumen.  Saat  diberikan  pertanyaan  menggunakan Bahasa  Inggris  dalam  bertransaksi  mereka  pun  tidak  fasih  menjawab  pertanyaan  bahkan memberikan  jawaban  diluar  pertanyaan.  Selain  pertanyaan  pada  saat  bertransaksi,  para pelaku  usaha  telihat  terbata-bata  dalam  mendekskripsikan  Desa  Wisata  Pangandaran, keunikannya, fasilitasnya dan juga spot-spot wisata yang tersedia.
Selain  itu,  para  pelaku  usaha  di  Desa  Wisata  Pangandaran  mengaku  pernah mendapatkan  pelatihan  berbicara  Bahasa  Inggris  untuk  berbicara  sehari-hari  dengan  turis asing, namun sejak adanya pandemi Covid 19 dan dalam 2 tahun ini tidak adanya turis asing yang berkunjung membuat mereka lupa dan canggung untuk menggunakan Bahasa Inggris lagi. Permasalahan tersebut didukung dengan tidak adanya pendampingan bagi para pelaku usaha  untuk  mengelola,  mengembangkan,  serta  meningkatkan  ekonomi  mereka  secara bersama-sama  sehingga  mereka  memiliki  jiwa  pembaharu  yang  mampu  meningkatkan inovasi dari usaha dan memiliki rencana bisnis yang terprogram (Putra & Aginta, 2019). Untuk mengatasi  permasalahan  tersebut  maka  Klinik  bisnis  sangat  dibutuhkan  oleh  para  pelaku usaha di Desa Wisata Pangandaran. Klinik bisnis ialah sebuah wadah pendampingan bagi para  pelaku  usaha  untuk  melakukan  konsultasi  bisnis,  berbagi  pengetahuan  dan informasi antar pelaku usaha, dan peningkatan kompetensi mereka. Permasalahan utama yang urgent untuk  segera  diselesaikan  adalah  memberikan  pelatihan  dan  pendampingan  akan  strategi pemasaran,  strategi  pelayanan  konsumen,  dan  English  for  Tourism  and  Business  bagi mereka.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut  maka  tujuan  kegiatan  PKM  ini  ialah  untuk meningkatkan kualitas pemasaran dan pelayanan, serta kualitas bahasa Inggris para pelaku usaha.  Selain itu, tujuan kegaiatan ini untuk menginisiasi pembuatan Klinik Bisnis bagi pelaku usaha di Desa Wisata Pangandaran yang akan difasilitasi oleh laboratorium bisnis Program Studi  Manajemen  dan  laboratorium  Bahasa  Program  Studi  Pendidikan  Bahasa  Inggris. Program Klinik Bisnis ini sangat penting untuk dilakukan karena tidak hanya dapat membantu perkembangan perekonomian para pelaku usaha Desa Wisata Pangandaran tetapi menjadi wadah  bagi  mahasiswa  untuk  berkegitan  di  luar  kampus  melalui  program  MBKM,  dengan harapan  mahasiswa  Prodi  Manajemen  dan  Prodi  Bahasa  Inggris  dapat  belajar  dan berkolaborasi  bersama  para  pelaku  usaha  dalam  mengimplementasikan  teori  dan mempraktekan keilmuan yang mereka peroleh selama perkuliahan.

## METODE PELAKSANAAN
Metode  pelaksanaan  yang  dilakukan  ialah  presentasi  dan  simulasi.  Secara  teknis tahapan yang dilakukan ialah sebagai berikut:

## Gambar 2 Tahapan Kegiatan

## Pelatihan Peningkatan Strategi Pemasaran dan Pelayanan
Merujuk pada hasil penelitian Sutrisna & Arisman, (2021) bahwa terdapat penurunan kualitas pada SDM Pariwisata Pangandaran pada aspek kecerdasan emosional. Hasil yang diperoleh diantaranya adanya ketidaktaatan akan protokol kesehatan yang telah diatur oleh pemerintah  daerah  setempat,  hal  ini  berakibat  bahwa  calon  konsumen  menjadi  berubah pikiran  untuk  mengunjungi  toko,  tempat  makan,  dan  tempat  rental  yang  pemiliknya  tidak menyediakan hand sanitizer, tempat cuci tangan, dan tidak memaki masker, dan tentu saja hal ini membuat pelaku usaha kehilangan pendapatan. Hal lain yang terlihat ialah memberikan informasi  yang  kurang  tepat  akan  fasilitas  hotel  oleh  beberapa  tukang  becak,  hal  ini dikarenakan mereka sudah berkerja sama dengan beberapa penginapan sehingga tamu yang mencari penginapan diarahkan ke penginapan tersebut secara sedikit memaksa, begitu pun bagi para pemilik perahu wisata, mereka menawarkan harga untuk menggunakan perahu dari satu tempat ke tempat lain, saat di tengah perjalanan mereka menawarkan destinasi wisata lain  yang  agak  jauh  dan  memberikan  penawaran  harga  yang  berubah,  sehingga  ada beberapa konsumen yang tidak nyaman.
Untuk  mengurangi  hal  tersebut  para  pelaku  usaha  diberikan  pelatihan  mengenai strategi pemasaran dan pelayanan. Kegiatan ini dilakukan dalam tiga tahap kegiatan yaitu 1) pelatihan  peningkatan  kualitas  kecerdasan  emosial  (EQ)  para  pelaku  usaha,  2)  pelatihan strategi pemasaran, dan 3) pelatihan strategi pelayanan.
Berkaitan  pada  peningkatan  EQ,  maka  kegiatan  pertama  yang  dilakukan  ialah memberikan  pelatihan  ESQ  bagi  para  pelaku  usaha.  Kegiatan  ini  bertujuan  agar  mereka mampu  memahami  bagaimana  mematangkan  Emotional  Intelligence  dalam  rangka mendorong  pencapaian  kinerja  yang  maksimal,  memahami  mengapa  kecerdasan  emosi demikian penting terhadap kesuksesan dalam penjualan, memahami cara mengekang dan mengendalikan emosi negatif yang sering merusak kesuksesan dalam usaha. Kegiatan yang dilakukan 2 hari ini dilakukan dengan penyampaian konsep, diskusi, dan latihan.
Selanjutnya mereka diberikan pelatihan terkait prilaku konsumen yang bertujuan untuk melatih kemampuan pelaku usaha dalam memahami informasi tentang prilaku konsumen dan mengidentifikasi  tahapan  pemasaran  yaitu  segmentasi,  pasar  sasaran,  dan  pemposisian pasar  serta  bauran  pemasaran.  Menurut  Kumala  et  al.,  (2020)  dan  Pratama  et  al.,  (2022) meningkatkan  daya  saing  UMKM  dapat  dilakukan  dengan  mengadakan  program pendampingan  dan  pelatihan  bagi  UMKM  agar  dapat  meningkatkan  perekonomian masyarakat.
Pelatihan  ini  yang  dilakukan  2  kali  ini  sangat  penting  untuk  memahami  perilaku manusia sebagai calon customer sehingga mereka paham akan kebutuhan atau permintaan produk dan jasa, merumuskan bauran pemasaran yang efektif, dan membantu mereka untuk memilih  media  iklan  untuk  mempercepat  pengenalan  produk  dan  jasa  sehingga  mereka paham  akan  peluang  pasar  dan  strategi  kompetitif  yang  sesuai.  Terkait  masalah  strategi pelayanan  yang  belum  optimal,  para  pelaku  usaha  diberikan  2  kali  pelatihan  komunikasi publik.  Komunikasi  bisnis  tersebut  berkaitan  erat  dengan  komunikasi  pemasaran  untuk menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  dan  membujuk  atau  mengingatkan  pasar  sasaran atas  produknya  agar  bersedia  menerima  dan  membeli  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan
(Logahan & Putri, 2013; Tahir et al., 2013). Pada pelatihan ini pelaku usaha dibekali beberapa strategi sebagai berikut:
a.  Kualitas pesan, para pelaku usaha diberikan pelatihan  memberikan pesan yang akurat, baik pesan elektronik maupun komunikasi langsung dengan konsumen diamana pesan yang  disampaikan  harus  akurat  (Completeness,  Correctness,  Security),  tepat  waktu, relevan, ekonomis, dan mudah dipahami dan mudah diperoleh (Hardiansyah, 2015).
b.  Teknik lobbiying, para pelaku usaha perlu mengetahui desain lobi, karakteristik lobi, dan strategi lobi seperti kemampuan membaca teks dan konteks, kemampuan untuk berdebat dan  menyampaikan  ide,  kemampuan  untuk  mendengar,  dan  keterampilan  komunikasi (Humor, bahasa tubuh, pakaian, gaya) Bantu (Afridayani, Chayani Yenni, 2020).
c.  Komunikasi  bisnis  lintas  budaya,  para  pelaku  usaha  tentunya  akan  bertemu  dengan konsumen dari berbagai daerah dan negara, maka mereka diberikan pelatihan mengenai etika dalam komunikasi antar budaya dan pendekatan dalam komunikasi budaya.
d.  Bahasa  Tubuh  dalam  bisnis,  pada  kegiatan  PkM  ini  juga  para  pelaku  usaha  diajarkan menggunakan bahasa tubuh yang baik dalam konteks bisnis. Mereka diberikan praktek mengatur  kontak  mata,  gerakan  tangan,  kaki,  bahu,  dan  kaki  pada  saat  berdiri,  serta ekspresi wajah saat melalukan komunikasi dengan konsumen.

## Pelatihan Penningkatan Kompetensi English for Tourism and Business
Para  pelaku  usaha  diberikan  berbagai  materi  English  for  Tourism  dan  English  for Business. Materi yang diberikan diantaranya ialah tour operator, tour guide, marketing and promotion,  telephoning,  dan  international  trade.  Pelatihan  dilakukan  dengan  pemberian modul, penyampaian materi, diskusi, dan latihan. Kegiatan ini dilakukan 2 kali.  Setelah selesai kegiatan, refleksi dilakukan untuk mencari tahu ketercapaian tujuan pelatihan dan menggali kebermanfaatan  kegiatan  yang  telah  dilakukan.  Pada  tahap  refleksi  seluruh  perserta  juga membrikan kesan, pesan, dan testimoni pelaksanaan kegiatan pelatihan.

## HASIL DAN DISKUSI

## Simulasi pelatihan ESQ
Kegiatan  pelatihan  ESQ  menghasilkan  perubahan  pola  pikir  pelaku  usaha  dalam melakukan pengendalian diri.
Gambar 3 Pelatihan ESQ bagi pelaku usaha 90% pelaku usaha merasakan ketenangan dan keselarasana emosi pada dirinya. 85% pelaku  usaha  setuju  bahwa  keecrdasan  emosional  sangat  penting,  terlepas  dari  usia  para pelaku  usaha  yang  rata-rata  diatas  40  tahun  dan  80%  dari  mereka  masuk  pada  kategori ekonomi lemah, mereka lebih bijak dalam memahami situasi sulit dalam kehidupan mereka. Dengan  demikian  kecerdasan  emosional  mereka  dapat  dilatih  terus  menerus  baik  secara
pribadi  maupun  bersama  tim  pengabdi.  Kecerdasan  emosional  adalah  kemampuan seseorang  mengatur  kehidupan  emosinya  dengan  inteligensi,  menjaga  keselarasan  emosi dan pengungkapannya, melalui keterampilan kesadaran diri, pengendalian diri, motivasi diri, empati dan keterampilan sosial.
Seseorang  yang  memiliki  IQ  tinggi  namun  taraf  kecerdasan  emosionalnya  rendah maka cenderung akan terlihat sebagai orang yang keras kepala, sulit bergaul, mudah frustrasi, tidak mudah percaya kepada orang lain, tidak peka dengan kondisi lingkungan dan cenderung putus  asa  bila  mengalami  stress  ((Sutrisna  &  Lestari,  2021).    Maka  dari  itu  seorang wirausahawan yang emosinya cerdas lebih memiliki potensial meraih sukses dibandingkan dengan pribadi cerdas intelektual, tapi kurang cerdas emosionalnya. Seorang pelaku usaha harus jeli dalam memanfaatkan emosi karena pada dasarnya keberhasilan hidup seseorang sangat  ditentukan  oleh  kemampuannya  dalam  mengelola  kecerdasan  emosional  dalam hubungannya dengan pengeolaan diri maupun dengan orang lain (Sinadia & Widiasih, 2020). Keyakinan  ini  mematahkan  beberapa  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  menyakinin  bahwa kecerdasan  intelektual  lah  yang  menentukan  keberhasilan  hidup  seseorang,  bahkan kecerdasan emosional pelaku usaha memiliki pengaruh positif signifikan pada kinerja UMKM, yang artinya jika kecerdasan emosional pelaku usaha mengalami peningkatan maka kinerja UMKM  juga  akan  mengalami  peningkatan  secara  signifikan  (Theda  &  Surakartha,  2018). Dengan  demikian  kecerdasan  emosional  dibutuhkan  oleh  seorang  pelaku  usaha  dalam menggunakan  emosi  sesuai  dengan  keinginan  dan  kemampuan  dalam  mengendalikan emosinya  sehingga  dapat  memberikan  dampak  yang  positif    (Bayu  &  Sukartha,  2019; Trimiyanto & Ardiansyah, 2020).

## Pelatihan strategi pemasaran dan pelayanan konsumen
Setelah  dilakukan  pelatihan  ESQ,  kegiatan  pelatihan  strategi  pemasaran  dan pelayanan  konsumen  yang  diberikan  berdampak  baik  terhadap  para  pelaku  usaha.  Selain antusias  mereka  mengikuti  seluruh  rangkaian  kegiatan  sangat  tinggi,  hasil  post-test  juga menunjukkan pemahaman pelaku usaha terkait strategi pemasaran dan pelayanan konsumen 75% meningkat.
Gambar 4 Pelatihan Strategi Pemasaran dan Pelayanan Konsumen Namun, mereka masih memiliki kendala dalam melakukan pemasaran menggunakan teknologi informasi seperti media sosial dan aplikasi pemasaraan lainnya, oleh karena itu 95% pelaku  usaha  ingin  mendapatkan  pendampingan  secara  intensif  dalam  hal  strategi pemasaran produk maupun jasa mereka.
Kegiatan pelatihan English for tourism and business .
Selain antusias yang tinggi dalam mengikuti kegiatan pelatihan, mereka juga memiliki motivasi belajar yang bagus, hal ini terlihat pada kegiatan pelatihan English for tourism and business.
Gambar 5 Pelatihan English for Tourism and Business Walaupun mereka memiliki kendala dalam pengucapan bahasa Inggris, percaya diri mereka  dalam  menggunakan  bahasa  Inggris  cukup besar,  hal  tersebut  menjadi  awal  yang baik untuk mereka menggunakan bahasa Inggris dalam kehidupan sehari-harinya dan dalam melaksanakan  transaksi  bisnis  dengan  turis  dari  mancanegara.  Kendala  yang  mereka rasakan juga ialah dalam memahami beberapa kalimat atau ekpresi dalam bahasa Inggris, sehingga  mereka  menginginkan  modul  pelatihan  yang  diberikan  diterjemahkan  kedalam bahasa Indonesia.

## KESIMPULAN
Dampak  pandemi  Covid  19  sangat  terasa  bagi  para  pelaku  usaha  di  Desa  Wisata Pangandaran, terlebih lagi kedatangan wisatawan asing yang jarang selama 2 tahun terkahir membuat mereka lupa akan penggunaan Bahasa Inggris. Kegiatan pelatihan yang dilakukan bersama  para  pelaku  usaha  ini  memiliki  dampak  positif.  Hal  ini  terlihat  pada  antusiasme mereka  dalam  mengikuti  seluruh  rangkaian  kegiatan  pelatihan,  peningkatan  pemahaman mereka akan pentingnya strategi pemasaran dan pelayanan konsumen,  90% pelaku usaha merasakan  ketenangan  dan  keselarasana  emosi  pada  dirinya,  85%  pelaku  usaha  setuju bahwa keecrdasan emosional sangat penting, serta meningkatnya motivasi dan kepercayaan diri  mereka  dalam  menggunakan  bahasa  Inggris.    Selain  respon  yang  positif  terhadap kegiatan pelatihan, para pelaku usaha juga menyampaikan kendala dalam memahami modul English  for  Tourism  and  Business  yang dibuat.  Mereka  menyarankan  revisi  modul  dengan menambahkan  terjemahan  kalimat  atau  ujaran-ujaran  bahasa  Inggris  yang  terdapat  pada modul,  kemudian  mereka  juga  lebih  senang  praktek  langsung  dengan  diberikan  kegiatan mendengarkan dan berbicara dari pada membaca atau menulis dalam bahasa Inggris. Hal tersebut dikarenakan 35% dari pelaku usaha yang tergabung memiliki keterbatasan membaca dan  menulis.    Berdasarkan  kendala  yang  dialami  peserta  dan  95%  pelaku  usaha  ingin mendapatkan pendampingan secara intensif dalam hal strategi pemasaran produk maupun jasa  mereka,  maka  selanjutnya  pembuatan  klinik  bisnis  bekerja  sama  dengan  kelompok pelaku  usaha  desa  wisata  Pangandaran  sangat  perlu  untuk  segera  dibuat.  Klinik  bisnis  ini akan  menjadi  pusat  kegiatan  pemberdayaan  masyarakat  pelalu  usaha  disana  untuk meningkatkan perekonomian, kesejahteraan, dan kompetensi bisnis dan bahasa Inggris. .

## REKOMENDASI
Kegiatan  pelatihan  terkait  strategi  pemasaran  dan  pelayanan  konsumen  sebaiknya dilakukan tidak hanya bagi para UMKM saja, para pelaku usaha lain seperti becak wisata, sewa  kuda  dan  perahu,  pedagang  asongan,  dan  pemandu  wisata  lokal  juga  sangat membutuhkan kegiatan ini. Melihat potensi dan kebutuhan pelaku usaha akan bahasa Inggris juga  perlu  ditindaklanjuti  oleh  pemerintah  setempat  untuk  mengadakan  kursus  gratis  atau pendampingan bahasa Inggris bagi mereka, karena mereka akan mudah lupa bahasa Inggris
jika tidak sering digunakan atau dipraktekan dalam kegiatan sehari-hari. Selanjutnya peran perguruan tinggi dalam membuat klinik bisnis yang mewadahi para pelaku usaha kecil dan menengah sangat penting untuk segera dibuat dan dijalankan fungsinya dengan baik untuk membantu meningkatkan kesejahteraan dan kompetensi para pelaku usaha.

## ACKNOWLEDGMENT
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  didanai  oleh  dana  hibah  PkM  internal Universitas Perjuangan Tasikmalaya dan didukung oleh kelompok becak wisata dan pelaku usaha di Desa wisata Pangandaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Afridayani,  Chayani  Yenni,  D.  (2020). اkomunikasi  Bisnis.  In Business  and  Communication (Issue 1). http://eprints.unpam.ac.id/8797/1/SAK0272_KOMUNIKASI BISNIS.pdf Bayu, N. L. L. W., & Sukartha, I. M. (2019). Pengaruh Kecerdasan Intelektual, Kecerdasan Emosional, dan Kecerdasan Spiritual Pemilik pada Kinerja UMKM di Kabupaten Gianyar. E-Jurnal Akuntansi , 26 , 2268. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v26.i03.p22 Disparbud Pangandaran. (2021). Rencana Kerja Disparbud Pangandaran 2021 . Hardiansyah. (2015). Komunikasi
Pelayanan
Publik Konsep dan Aplikasi . http://eprints.binadarma.ac.id/3822/1/Komunikasi Pelayanan Publik.pdf
Kumala,  D.,  Novianti,  Y.,  Supriatal,  &  Safitri,  N.  (2020). Pelatihan  Kewirausahaan  Dan Pemasaran Bagi Pengurus Koperasi Pendahuluan Metode . 1 (1), 6 –9.
Logahan,  J.  M.,  &  Putri,  Y.  T.  E.  (2013).  Pengaruh  Komunikasi  Pelayanan  dan  Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan di 7-Eleven Buaran. Binus Business Review , 4 (2), 886 – 896. https://doi.org/10.21512/bbr.v4i2.1404
Pratama, R. S., Haque, M. H., Ardianta, A., Arumsari, D. N., & Evanthy, A. (2022). Pelatihan promosi dan pemasaran melalui media sosial untuk meningkatkan penjualan umkm di kota surabaya. Karya Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (2), 118 –124.
Putra, U. M., & Aginta, W. (2019). Analisis Program Klinik Bisnis (KLBI) Untuk Perkembangan UMKM Kota Tebing Tinggi. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil : JWEM , 9 (2), 127 –136. Sinadia, N. H., & Widiasih, A. P. (2020). Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Orientasi Usaha Kecil Menengah ( UKM ) Di Bogor. Proisiding Seminar Nasional Penguatan Riset Dan Luarannya Sebagai Budaya Akademik Di Perguruan Tinggi Memasuki Era 5.0 , 176 – 191.
Sutrisna, A., & Lestari, S. P. (2021). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Pariwisata di  Era  Pandemi  Covid-19  Berdasarkan  Kecerdasan  Emosional  dan  Kecerdasan Intelektual. Eksis: Jurnal Ilmiah
Ekonomi Dan Bisnis , 12 (1), 62. https://doi.org/10.33087/eksis.v12i1.224
Tahir,  S.,  Anwar,  &  Shafwana.  (2013).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Komunikasi Pemasaran  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Depot  Air  Minum  Isi  Ulang. Malikussaleh Industrial Engineering Journal , 3 (2), 60 –65.
Theda,  R.  S.  W.,  &  Surakartha,  M.  (2018).  Pengaruh  Kecerdasan  Intelektual,  Kecerdasan Emosional, dan Kecerdasan Spiritual Pemilik Pada Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Bali , Indonesia. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 25 , 1369 –1389.
Trimiyanto, H. H., & Ardiansyah, I. (2020). Pengaruh Kecerdasan Intelektual dan Kecerdasan Emosional  Terhadap  Kinerja  Pelaku  Uasah  Kecil  Di  Kota  Bandung. Kajian  Dan  Riset Manajemen Profesional , 1 , 14 –28.