IMPLEMENTASI SOFTWARE STORE MANAGEMENT SYSTEM (SMS) DALAM MENDUKUNG PROSES BISNIS PADA McDONALD’S KOTA BANDUNG
Novrini Hasti & Selvia Kanti Rahayu Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia, Bandung

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  pada  McDonald’s  Kota  Bandung  yang menggunakan  Software  Store  Management  (SMS)  dengan  tujuan  untuk mengetahui implementasi Software Store Management System (SMS) dalam mendukung proses bisnis di McDonald’s.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  observasi, wawancara,  dan  kuesioner.  Pengujian  statistik  yang  digunakan  adalah perhitungan  korelasi  pearson,  analisis  jalur,  koefisien  determinasi,  uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 12,0 For windows.
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  yaitu  tingkat kategori  untuk  tanggapan  responden  terhadap  kualitasSoftware  Store Management  System  (SMS)    dinyatakan  SANGAT  BAIK    dan  tanggapan responden  mengenai  proses  bisnis  setelah  adanya  Software  Store Management  System  (SMS)    dinyatakan  SANGAT  BAIK,  dengan  tingkat kepercayaan  sebesar  99%  dihasilkan  tingkat  korelasi  sangat  kuat  dan searah  serta  signifikan  dalam  mendukung  proses  bisnis  dengan  presentase dampak  yang  dihasilkan  oleh  Software  Store  Management  System  (SMS) terhadap proses bisnis yaitu sebesar 92,73% dan sisanya 7,27% dipengaruhi oleh  faktor  lain.  Dalam  uji  hipotesis  yang  dilakukan  dengan  menggunakan uji z, didapatkan z hitung sebesar 7,141 dan z tabel sebesar2,58 untuk α = 1 %, maka  dapat  diketahui  bahwa  H o ada  pada  daerah  penolakan,  berarti  H 1 diterima atau Software Store Management System (SMS) mendukung proses bisnis di McDonald’s kota Bandung. Ini menunjukan bahwa Software Store Management System (SMS) mendukung proses bisnis di kota Bandung.
Kata Kunci : software Store Management System (SMS), Proses Bisnis

## I. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  Restoran semakin  menjamur  di  Indonesia.Walaupun  seperti  kita  ketahui  tidak  semua lapisan  masyarakat  mengenal  seluruh  restoran  yang  bermunculan  dan berkompetensi  satu  sama  lain.  Namun  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa masyarakat  pasti  akan  lebih  tertarik  pada  restoran  yang  notabene  memiliki standar  kualitas  rasa  baik,  serta  harga  yang  relatif  terjangkau.  Semakin banyak  restoran  yang  ada  maka  semakin  ketat  pula  persaingan  yang akanterjadi.  Perusahaan  yang  memiliki  kompetensi  yang  paling  baik  akan mampu bertahan dalam dunia persaingan. Hal  yang paling mendasar adalah perusahaan  harus  mengetahui  kompetensi  yang  dimiliknya.  Untuk  itu perusahaan membutuhkan sejumlah informasi  yang akan digunakan sebagai pedoman dan dasar operasional perusahaan. Informasi merupakan data yang telah  tersaring,  terorganisir,  terealisasi,  dan  saling  berhubungan  sehingga berguna untuk mencapai tujuan organisasi.Tak terkecuali McDonald’s yang merupakan  salah  satu  contoh  restoran  cepat  saji  yang  tumbuh  dan berkembang  di  Indonesia.  Berdasarkan  fenomena    dengan  semakin berkembangnya  teknologi  saat  ini  maka  McDonald’s    pun  membutuhkan suatu  sistem  manajemen  yang  dapat  memberikan  kontribusi  terhadap kelangsungan  operasional  kerja  yang  akan  berdampak  pada  produktivitas store tersebut yang  mengandung arti sebagai salah satu elemen proses bisnis yang  dapat  meningkatkan  proses  penjualan  serta  memperoleh  keuntungan yang lebih dari mangsa pasar.
Menurut Meidi Wibowo (2006:153) proses bisnis dalam perusahaan adalah kumpulan dari banyak proses dan aktifitas. Proses tersebut dilakukan untuk  meningkatkan  penjualan  dan  perolehan  keuntungan  yang  dapat melebihi  mangsa  pasar,  adapun  strategi  yang  dilakukan  adalah  dengan mengorientasikan diri perusahaan pada kebutuhan dan kepuasan customer. Fenomena  tentang  pemberlakuan  CBIS  ( Computer  Based  on Information System ) berkaitan erat dengan DSS (Decission Support System) atau lebih kita kenal sebagai sebagai proses pengambilan keputusan, dimana menurut Mc  Leod DSS (Decission  Support  System) adalah  penyediaan informasi  mengenai  keseluruhan  kinerja  bagi  para  eksekutif  yang  dimana dalam penelitian ini adalah seorang Store Manager tidak mungkin dilakukan secara  manual  melainkan  didukung  dengan  sistem  yang  terkomputerisasi CBEIS (Computer  Base  Executife  Information  System) .  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  untuk  dapat  mempermudah  pengelolaan  proses  bisnis maka  dibutuhkan  pula  satu  pendukung  system  yang  terintegrasi  pada komputerisasi  sehingga  mempermudah  proses  bisnis  yang  dilakukan  oleh McDonald’s.  Proses  bisnis  yang  dibahas  kali  ini  adalah  proses  bisnis  inti  / utama  yaitu proses penjualan sehari-hari yang dilakukan oleh restoran ini.
Skema kerangka pemikiran sebagai berikut  :

## Gambar 1 Skema Kerangka Pemikiran
Untuk  mengetahui  jawaban  terhadap  masalah  penelitian  diperlukan Hipotesis.Hipotesis  itu  sendiri  merupakan  dugaan,  asumsi  atau  kesimpulan sementara  yang  diajukan  oleh  seorang  peneliti  terkait  dengan  permasalahan yang  dikaji.Sedangkan  pengertian  hipotesis  secara  umum  yaitu  jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang kebenarannya harus diuji secara empiris  melalui  suatu  analisis  (berdasarkan  data  di  lapangan)  dan kesimpulannya bersifat sementara.
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang  ada  maka  penulis  memiliki hipotesis  bahwa  “  Implementasi Store  Management  System  (SMS) memiliki dampak terhadap proses bisnis di McDonald’s Kota Bandung “

## II.  LANDASAN TEORI
McCall memberikan  penjelasan  mengenai  kualitas software sebagai berikut :
1. Correctness –  sejauh  mana  suatu software memenuhi  spesifikasi dan mission objective dari users
2. Reliability –  sejauh  mana  suatu software dapat  diharapkan  untuk melaksanakan fungsinya dengan ketelitian yang diperlukan.
Var X SMS (StoreManagement
System) - Correctness - Realibity - Effeciency - Integrity - Usability ( McCall (1977) dalam Roger Pressman (2002:611-612) , kualitas software )
Var Y Proses Bisnis
- Keuangan - Pelanggan
- Proses Bisnis Internal
- Pertumbuhan dan Perkembangan Perusahaan ( Meidi Wibowo (2006:119), dimensi proses bisnis)
3. Efficiency – banyaknya sumber daya komputasi dan kode program yang dibutuhkan suatu software untuk melakukan fungsinya.
4. Integrity – sejauh mana akses ke software dan data oleh pihak yang tidak berhak dapat dikendalikan.
5. Usability –  usaha  yang  diperlukan  untuk  mempelajari, mengoperasikan, menyiapkan input, dan mengartikan output dari software .
6. Maintainbilitas  – usaha  yang  diperlukan  untuk  mencari  dan membetulkan kesalahan pada sebuah program.
7. Fleksibilitasi  – usaha  yang  diperlukan  untuk  memodifikasi program operasional
8. Testabilitas –  usaha  yang  diperlukan  untuk  menguji  sebuah program  untuk  memastikan  apakah  program  melakukan  fungsi-fungsi  yang dimaksudkan.
9. Protabilitas – usaha yang diperlukan untuk memindahkan program dari  satu  perangkat  keras  dan  atau  lingkungan  system  perangkat  lunak  ke yang lainnya
10. Reusabilitas –  tingkat  dimana  sebuah  program  dapat  digunakan kembali di dalam aplikasi yang lain yang berhubungan dengan kemasan dan ruang lingkup dari fungsi yang dilakukan oleh program
11. Interoperabilitas – Usaha  yang diperlukan untuk  merangkai  satu system dengan system yang lainnya.
2.1. Software SMS (Store Management System)
SMS (Store  Management  System) adalah  sebuah software yang digunakan  oleh  perusahaan  McDonald’s  untuk  mengelola  data  –  data  di store, baik berupa data dari Par Register yang berupa penjualan, food paper cost , inventory sampai  pada  pencapaian  sales.  Maka  dibutuhkan  sebuah sistem  yang  terintegrasi  antara  bahan  jadi  dengan  bahan  mentah  beserta harga  produksi  maupun  jualnya,  agar  terjadi  sinkronisasi food  paper  cost dengan  tujuan loss  profit yang  menjadi  bagian  dari  proses  bisnis  di McDonald’s.  SMS (Store  Management  System) terintegrasi  dengan infrastruktur  TI  yang  berupa computer  manager dengan Par  Register ataupun  POS (Point  of  Sale) .dibuat  atas  dasar  banyaknya  produk  yang diperlukan oleh proses bisnis. SMS (Store Management System) memberikan informasi  ke Par  Register tentang  harga  produk  ataupun  perubahan  harga produk.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  SMS (Store  Management System) sangat  mempermudah  pengolahan  dan  konsolidasi  data  dari penjualan hasil key in crew counter dengan penguraian food paper cos t dari tiap  produk  yang  di key  in ,  dan  pada  akhirnya  didapat  data  berupa  laporan baik sales , inventory atau food paper cost yang dapat menentukan profit atau tidaknya  proses  bisnis  yang  dilakukan.  Sehingga Store  Manager dapat  lebih
mudah  melakukan  pengontrolan  ataupun  pengambilan  keputusan  tentang kelangsungan store.

## 2.2. Proses Bisnis
Pengertian  proses  menurut Meidi  Wibowo  (2006:150) adalah satu  set aktifitas  dan  sumber  daya  yang  terdefinisi  dan  menerima  input  serta  merubahnya menjadi output.
Pada  proses  bisnis  dibutuhkan  empat  dimensi  utama  yang  mesti  dikelola dan diukur kinerjanya secara konstan dari waktu ke waktu. Pada dasarnya keempat dimensi diatas bersifat sinergis dan saling behubungan erat secara hirarkis. Adapun keempat indikator dari dimensi yang terjadi pada proses bisnis adalah :
1. Dimensi keuangan
2. Dimensi pelanggan
3. Dimensi proses bisnis internal
4. Dimensi learning and growth.

## III. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan pendekatan kuantitatif.

## Tabel 1 Operasionalisasi Variabel
Variabe l [ 1 ] Ukuran [ 2 ] Indikator [ 3 ] Ukuran [ 4 ] Skala [ 5 ] Nomor Kuisioner [ 6 ] SMS (Store
Manag ement System) (variab el X) Software atau perangkat lunak merupakan perintah (program komputer) yang bila dieksekusi memberikan fungsi dan unjuk kerja yang diinginkan Perangkat lunak ini merupakan catatan bagi mesin untuk menyimpan
1. Correctness (Kebenaran) Tingkat terpenuhinya spesifikasi kerja yang didapat dari penggunaan software SMS. Ordinal 1 Tingkat terpenuhinya mission objective dari perusahaan. Ordinal 2,3 2. Reability (Keakurata) Tingkat ketelitian software SMS dalam mengolah data perusahaan. Ordinal 4 Tingkat kesalahan dalam penggunaan software SMS. Ordinal 5 Tingkat keakuratan informasi yang dihasilkan dari pengolahn data melalui fungsi-fungsi yang dijalankan software SMS. Ordinal 6 3. Efficiency (Keefisienan) Tingkat terpenuhinya sumber daya komputasi / hardware yang menunjang kinerja software SMS. Ordinal 7,8 Tingkat kesulitan pengkodean program software SMS. Ordinal 9 Tingkat keamanan akses software SMS.
perintah, maupun dokumen serta arsip lainnya.
Roger Pressman (2002:10) .
4. Integrity (Keamanan) Ordinal 10 Tingkat keamanan data perussahaan yang diolah dan dihasilkan software SMS. Ordinal 11 5. Usability (Kegunaan) Tingkat kemudahan dalam mempelajari software SMS. Ordinal 12 Tingkat kemudahan dalam mempelajari software SMS. Ordinal 13 Tingkat kemudahan dalam menyiapkan input untuk diproses pada software SMS. Ordinal 14 Tingkat kemudahan dalam mengartikan output software SMS Ordinal 15 Proses Bisnis (variab el Y) Proses bisnis adalah kumpulan dari banyak proses dan aktifitas . Meidi Wibowo (2006:153). 1. Keuangan Tingkat pengendalian sales yang ditetapkan perusahaan dengan bantuan data dari hasil penggunaan software SMS. Ordinal 1 Tingkat penjualan tiap bulan yang didapat dari data software SMS Ordinal 2 Tingkat efisiensi biaya produksi ( cost dibanding sales ) dengan bantuan software SMS. Ordinal 3 Tingkat pencapaian profit dengan menggunakan software SMS Ordinal 4 2. Pelanggan Tingkat daya beli konsumen akan suatu produk berdasarkan data yang didapat dari penggunaan software SMS. Ordinal 5 Tingkat kepuasan pelanggan  berdasar output data dari software SMS. Ordinal 6 Tingkat pencapaian informasi keluhan pelanggan. Ordinal 7 Tingkat keberhasilan perusahaan dalam penetration level market dengan menggunakan software SMS. Ordinal 8
3. Proses bisnis
Tingkat kelebihan software SMS dalam proses produksi Ordinal 9 Tingkat pelanggaran SOP dalam pelaksanaan penjualan sehari-hari menggunakan software SMS. Ordinal 10 Tingkat kecepatan proses produksi dan inventory dengan bantuan software SMS. Ordinal 11 Tingkat pengendalian deviasi produk dengan penggunaan software SMS Ordinal 12 Tingkat kepuasan karyawan dilihat dari data software SMS. Ordinal 13
4. Pertumbuhan dan Perkembanga n
Tingkat pemenuhan data untuk kompetensi antar karyawan dengan menggunakan software SMS. Ordinal 14 Tingkat pengeluaran biaya dalam proses bisnis dengan menggunakan software SMS. Ordinal 15 Tingkat kelebihan penggunaan software SMS dalam hal penjadwalan kerja. Ordinal 16

## 3.1 Metode Penarikan Sampel

## 1. Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  para  manager  yang menggunakan SoftwareSMS  (Store  management  System) di  McDonald’s untuk mengetahui bagaimana tanggapannya tentang penggunaan SoftwareSMS (Store management System).
Dari hasil penelitian ternyata populasi manager di McDonald’s Kota bandung berjumlah 56 orang.

## 2. Sampel
Menurut Sugiyono (2009:122)adalah sebagai berikut:
“Sampling  Jenuhadalah  teknik  penentuan  sampel  bila  semua  anggota populasi digunakan sebagai sampel.”
Berdasarkan teknik pengambilan sampel di atas dengan menggunakan  teknik sampling Jenuh  dari  jumlah  populasi  sebanyak  56 orang, maka yang diambil sebagai sampel adalah sebanyak 56 orang.

## IV.  HASIL PENELITIAN
4.1 Variabel Software Store Management Tabel 2
Indikator Skor Skor % Skor aktual Kriteria Aktual Ideal Correctness (kebenaran) 721 840 85,83% Sangat Baik Reliability ( ketelitian) 696 840 82,86% Baik Efficiency (Keefisienan) 714 840 85% Sangat Baik Integrity (Keamanan) 459 560 81,96% Baik Usability (Kegunaan) 948 1120 84,64% Sangat baik
Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Variabel Software Store Management System (SMS) Sumber : Data hasil Kuisioner (2011)
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa tanggapan  responden  terhadap  Implementasi Software  Store  Management System (SMS)di McDonald’s Kota Bandung berdasarkan jawaban responden terhadap indikator kualitas  software menurut Mc Call  adalah sebesar
%,  hal  itu  berarti  tanggapan  menurut  responden  adalah  sangat  baik,  karena
%  itu  dalam  tabel  4.5  tentang  kriteria  persentase  skor  terhadap  skor
ideal ada diantara 84,02– 100 dinyatakan sangat baik .

## 4.2 Variabel Proses Bisnis

## Tabel 3
Deskripsi Tanggapan Responden Untuk Variabel Proses Bisnis
Sumber : Data hasil Kuisioner (2011)
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap proses bisnis yang terjadidi McDonald’s Kota Bandung  berdasarkan  jawaban  responden  terhadap  indikator  proses  bisnis menurut  Meidi  Wibowo  adalah  sebesar
%,  hal  itu  berarti  tanggapan menurut  responden  adalah  sangat  baik,  karena
%  itu  dalam  tabel  4.5 tentang kriteria persentase skor terhadap skor ideal ada diantara 84,02 – 100 dinyatakan sangat baik.

## 4.3 Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R-square)  merupakan  koefisien  yang digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi  variabel  independen terhadap  perubahan  variabel  dependen.  Hasil  perhitungan  koefisien determinasi
Total 3538 4200 84,24% Sangat Baik Indikator Skor Skor % Skor aktual Kriteria Aktual Ideal Keuangan 964 1120 86,07% Sangat Baik Pelanggan 936 1120 83,57% Sangat Baik Proses Bisnis Internal 937 1120 85,66% Sangat Baik Pertumbuhan dan Perkembangan 948 1120 84,64% Sangat Baik Total 3785 4480 84,49% Sangat Baik

## Koefisien Determinasi Model Summary(b)
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,963(a) ,928 ,927 2,87487
a  Predictors: (Constant), Software_SMS b  Dependent Variable: Proses_Bisnis
Melalui  data  pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  koefisien korelasi  (  R  )  adalah  sebesar  0,963  jadi  kedekatan  hubungan  variabel Software  Store  Management  System (SMS)  dengan  Proses  Bisnis  yang dihitung  denga  koefiien  korelasi  adalah  0,963.  Artinya  terdapat  hubungan yang erat atau sangat kuat antara Software Store Management System (SMS) dengan proses  Bisnis. Selain koefisien korelasi ( R ), pada tabel diatas juga dapat  ditemukan  nilai  R-square  0,928  yang  dikenal  dengan  istlah  koefisien determinasi (KD), dimana :
Kd  = r yx 2 × 100 % = (0,963) 2 x 100 % = 0,927369 x 100 % = 92,73 %
Berdasarkan penghitungan koefisien determinasi di atas, maka dapat disimpulkan    besarnya  presentase  dampak Software  Store  Management System (SMS)  terhadapProses  Bisnis  sebesar  92,73%.  Sisanya  7,27% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti oleh penulis.

## 4.4 Hasil Analisis Dan Uji Hipotesis
Untuk  mengetahui  hubungan  antara  kedua  variabel  apakah  terdapat hubungan  yang  erat  atau  saling  berperan,  antara  variabel  bebas  yaitu Software  Store  Management  System (SMS)    dan  variabel  terikat  Proses Bisnis, maka dilakukan uji hipotesis nol dimana:
Ho  :  ρ  =  0, Software  Store  Management  System (SMS)  tidak  berdampak terhadap Proses Bisnis pada McDonald’s Kota Bandung.
H1 : ρ ≠ 0, Software Store Management System (SMS) berdampak terhadap
Proses Bisnis pada McDonald’s Kota Bandung.
Untuk menguji hipotesis yang di atas, menurut Sugiyono (2009:312) mengatakan bahwa:
Bila sampel lebih besar dari 25, maka distribusinya akan mendekati distribusi normal digunakan uji Z
Dikarenakan jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 56 orang, maka  untuk  melakukan  pengujian  hipotesis  di  atas,  dilakukan  dengan caraPengujian menggunakan Uji Z.
Untuk menentukan z hitung digunakan rumus sebagai berikut:
1   n r z s Scorecard, Key performance index .

## V.  KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan identifikasi masalah yang ingin dikaji, tujuan penelitian yang  ingin dicapai, hipotesis yang ingin diteliti, serta hasil-hasil pengolahan data  dan  analisisnya,  maka  peneliti  memperoleh  beberapa  kesimpulan sebagai berikut :
1. Implementasi Software  Store  Management  System (SMS)  sudah  baik. Hanya  saja  infrastruktur  yang  digunakan  dalam  mendukung Software Store  Management  System (SMS)  masih  perlu  pembaharuan,  karena masih terdapat beberapa infrastruktur yang belum tersedia.
2. Tanggapan  responden  terhadap  kualitas Software  Store  Management System (SMS),          dikategorikan  BAIK  berdasarkan  hasil  dari perhitungan skor aktual yaitu sebesar 84,24%
3. Software  Store  Management  System (SMS)  yang  sedang  berjalan  pada McDonald’s  Kota  Bandung,  dapat  dikatakan  berdampak  dalam meningkatkan proses bisnis di McDonald’s Kota Bandung. Hal tersebut terlihat  pada  rekapitulasi  dari  jawaban  responden  akan  kuesioner  yang disebarkan  pada  umumnya  responden  dominan  memberikan  jawaban setuju  dan  sangat  setuju  pada  kemudahan-kemudahan  yang  di  berikan
Software Store Management System (SMS).
4. Dampak  mengenai  proses  bisnis  setelah  adanya Software  Store Management System (SMS), dikategorikan SANGAT BAIK berdasarkan hasil dari perhitungan skor aktual yaitu sebesar 84,49 %

## 5.2 Saran
Adapun saran yang diberikan berdasarkan kesimpulan yang diperoleh adalah sebagai berikut :
1. Untuk selanjutnya proses analisis dapat mencakup semua dimensi  yang mempengaruhi  kualitas software, sehingga  proses  analisis  yang dilakukan tidak hanya sebatas sifat operasional software .
2. Penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya yang ingin mengambil dibidang  yang  sama  agar  mencantumkan  indikator  proses  bisnis  yang lainnya.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Abdul Kadir. 2003. Pengenalan Sistem Informasi . Andi Offset.Yogyakarta. Amirullah Imam Hardjanto. 2005. Pengenalan Bisnis . Grafindo. Jakarta. Fandy  Tjiptono  &  Anastasia  Diana.  2001. Proses  Bisnis .  Salemba Empat.Jakarta. http://www.id.wikipedia/20 Juli 2011. Balanced Scorecard, Key performance index.
Jonathan  Sarwono.  2006. Panduan  Cepat  dan  Mudah  SPSS  14 .  Andi Yogyakarta.
Jonathan  Sarwono.  2005.  Riset  Pemasaran  Dengan  SPSS  15.0  Penerbit ANDI.Yogyakarta Meidi Wibowo. 2005. Pengenalan Proses Bisnis .Alfabeta. Jakarta. Meidi Wibowo. 2006 . Balanced ScoreCard .Alfabeta. Jakarta. Roger  S.Pressman,  Ph.D  2002. Rekayasa  Perangkat  Lunak .  Andi Yogyakarta. Robert S.Kaplan David P.Norton  2000. Balanced Scorecard (BSC). Sugiyono.2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta, Bandung.
Sugiyono.2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta,
Bandung.
Umi  Narimawati.  2008. Metodologi  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif : Teori dan    Aplikasi. Universitas Komputer Indonesia Bandung.