Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876

## Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV.Karya Nusantara
Johan Wijaya 1 , Triana Melinda Sinaga 2
MANAJEMEN,STMB MULTISMART,KOTA MEDAN,SUMATERA UTARA wijayajohan67@gmail.com , trianamelinda@gmail.com

## Abstrak
Dalam penelitian ini tujuannya adalah untuk  mengetahui adakah  pengaruh internal dan eksternal kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  CV.Karya  Nusantara  .  penelitian  menggunakan metode kuantitatif asosiatif dimana agar membantu penliti untuk mencari seberapa besar sebab akibat yang akan  berpengaruh  antara  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  CV.Karya Nusantara  .  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  dengan  cara  pembagian  kuisioner  berupa google form yang akan di bagikan dalam bentuk link kepada pelanggan CV.Karya Nusantara dengan jumlah responden adalah 50 responden yang hanya berlokasi di sumatera utara . Besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dapat di lihat dari uji determinan sebesar 34.2%  dan sisa 65.8% merupakan sumber faktor lain yang dapat di jelaskan dengan variabel lainnya . Sebagai temuan bahwa bagi CV.Karya Nusantara belum memiliki kualitas alat dan harga yang belum cukup bersaing sehinngga kepuasan pelanggan  menjadi  berkurang  dan  penyewaan  secara  berskala  berkurang  ,  kedua  permasalahan  tersebut dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan guna meningkatkan kualitas dan menciptakan harga yang lebih bersaing yang ada kaitannya dengan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan , Harga , Kepuasan Pelanggan

## Abstract
In this study the aim is to determine whether there is an internal and external influence of service quality and price on customer satisfaction at CV.Karya Nusantara. The research uses quantitative associative methods in order to help researchers to find out how much cause and effect will affect the quality of service and price on customer  satisfaction  at  CV.Karya  Nusantara.  The  data  collection  technique  used  is  by  distributing questionnaires in the form of google forms which will be distributed in the form of links to CV.Karya Nusantara customers with the number of respondents being 50 respondents who are only located in North Sumatra. The influence of service quality and price on customer satisfaction can be seen from the determinant test of 34.2% and the remaining 65.8% is a source of other factors that can be explained by other variables. As a finding that CV.Karya  Nusantara  does  not  yet  have  quality  tools  and  prices  that  are  not  competitive  enough  so  that customer satisfaction is reduced and rentals are reduced on a scale, these two problems can be a consideration for  companies  to  improve  quality  and  create  more  competitive  prices  which  have  to  do  with  customer satisfaction.
Keywords : Service Quality, Price, Customer Satisfaction
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876

## PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Perkembangan  dunia  bisnis  kini  semakin dinamis  seiring  dengan  semakin  meningkatnya permintaan masyarakat terhadap produk dan jasa untuk  memenuhi  segala  kebutuhannya.  Demi menjaga  kelangsungan  usaha  di  tengah-tengah persaingan  bisnis  yang  sangat  kompetitif,  suatu perusahaan harus memberikan kepuasan pelanggannya. Dalam dunia bisnis, kompetisi yang berat  membuat  setiap  perusahaan  akan  bekerja keras  untuk  usahanya  dalam  memuaskan pelanggan sehingga perusahaan tersebut mendapatkan  pelanggan  yang  loyal  lebih disebabkan  karena  pelanggan  yang  semakin cerdas,  sadar  harga,  dan  banyak  menuntut, informasi yang banyak didapat diakses pelanggan dan juga banyak informasi produk lain yang dapat diakses  pelanggan  sehingga  membuat  pelanggan semakin  “dimanjakan”  oleh  pilihan  produk  via internet. Kondisi tersebut menyebabkan pelanggan  memiliki  pilihan  yang  lebih  banyak dalam menggunakan uang yang dimilikinya.

## 1.2 Kualitas Pelayanan
Menurut (Rohansyah Miswar, 2015, p. 18) Kualitas  pelayanan  merupakan  penilaian  secara keseluruhan  terhadap  pelayanan  yang  diberikan. Sedangkan  Menurut  (Lina  Sari  Situmeang,  2017) Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  profit strategy  untuk  menarik  lebih  banyak  konsumen baru,  mempertahankan  konsumen  yang  ada, menghindari berpindahnya konsumen dan menciptakan keunggulan khusus.  Sehingga dapat kita  simpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan  suatu  pelayanan  yang  kita  berikan kepada konsumen agar mendapatkan
kepercayaan
maupun kesetiaan
untuk mempertahankan kerja sama. (Rohansyah Miswar, 2015, p. 18) juga mengungkapkan bahwa Apabila  pelanggan  menerima  atau  merasakan kualitas yang lebih baik, maka akan menimbulkan kepuasan yang lebih, sebaliknya apabila pelanggan kurang  merasa  puas  atas  barang  atau  jasa  yang diterima  atau  dirasakan,  maka  pelanggan  tidak merasa puas. Pelanggan yang tidak puas terhadap
barang atau jasa yang ditawarkan harus ditanggapi secara serius, karena dapat mengancam kelangsungan hidup organisasi. Sedangkan indikator yang mencirikan kualitas pelayanan yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  menurut (Oktarini, 2020) antara lain : bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

## 1.3 Harga
Menurut  (Lina  Sari  Situmeang,  2017) Harga merupakan salah satu faktor penting dalam penjualan.  Banyak  perusahaan  bangkrut  karena mematok  harga  tidak  cocok.  Harga  yang ditetapkan  harus  sesuai  dengan  perekonomian konsumen, agar konsumen dapat membeli barang tersebut.  Sedangkan  bagi  konsumen,  harga merupakan bahan pertimbangan dalam mengambil  keputusan  pembelian.  Karena  harga suatu produk  mempengaruhi  persepsi konsumen mengenai produk  tersebut. Sedangkan (Andalusi, 2018)  mengungkapkan  bahwa  Produk  yang berkualitas dengan harga yang bersaing merupakan  kunci  utama  dalam  memenangkan persaingan,  yang  pada  akhirnya  akan  dapat memberikan  nilai  kepuasan  yang  lebih  tinggi kepada pelanggan. Sehingga dapat saya simpulkan bahwa harga merupakan sebuah hal penting yang dimana suatu kunci yang harus di pertimbangkan depan terperinci untuk mendapatkan kesepakatan yang  memuaskan  konsumen,  dengan  harga yang kita berikan harus sesuai kualitas yang kita berikan agar  mendapatkan  kepuasan  pelanggan  yang dimana  yang  berakhir  dengan  kesepakatan  terus dan  menimbulkan  kerja  sama  yang  baik kedepannya.  Adapun  indikator  –  indikator  yang digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  (Menurut Kotler  2012:  345  dalam  buku  Andalusi,  2018) antara  lain  :  Keterjangkauan  Harga,  Kesesuaian harga  dengan  kualitas  produk  dan  Daya  saing harga.

## 1.4 Kepuasan Pelanggan
Menurut (Lina Sari Situmeang, 2017, p. 14) Kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  tingkatan dimana  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  dari
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876
pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan  terjadinya  pembelian  ulang  atau kesetiaan  yang  berlanjut.  Kepuasan  juga  dapat diartikan sebagai perasaan puas, rasa senang dan kelegaan  seseorang  dikarenakan  mengkonsumsi suatu  produk  atau  jasa  untuk  mendapatkan pelayanan  suatu  jasa  (Herawati  et  al.,  2018). Disimpulkan  bahwa  dengan  dengan  kualitas pelayanan  dan  penetapan  harga  tepat  dapat membuat seorang konsumen terus menerus untuk menggunakan jasa kami di sertai juga dengan rasa kepercayaan dan rasa kesetiaan yang tinggi. Dalam hal  ini  indikator  yang  dapat  menunjukkan kepuasan  konsumen  adalah  apakah  konsumen tersebut akan membeli kembali dan menggunakan produk  tersebut  diwaktu  yang  akan  datang (Andalusi, 2018).

## 1.5 Identifikasi Masalah
CV.Karya  Nusantara  merupakan  suatu perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa kontraktor , yang dimana jasa kontraktor tersebut banyak  digunakan  para  masyarakat  luas  untuk mendaur  ulang  kembali  perkebunan  yang  sudah rusak  maupun  sudah  tidak  berproduksi  lagi menjadi  berproduksi  kembali.  Pelayanan  jasa kontraktor  CV.Karya  Nusantara  juga  banyak  di gunakan  untuk  pembangunan  jalan  yang  masih belum  terbuka,  pembuatan  parit,  penebangan pohon  yang  sudah  rusak  agar  dapat  di  tanam pohon  yang  baru  kembali,  Bahkan  CV.Karya Nusantara  juga  ada  melakukan  sewa  menyewa alat  yang  dimana  alat  kontraktor  CV.Karya Nusantara  dapat  digunakan  oleh  pihak  penyewa untuk memperbantukan di kebun penyewa sendiri tersebut dan lain-lain.
Saat ini banyak  juga pelayanan jasa yang bergerak  di  bidang  jasa  kontraktor  dengan berbagai  jasa  pelayanan  yang  beragam  ada yang berupa pelayanan pembuatan gedung, pembuatan rumah, pelayanan pembuatan jembatan dan juga pelayanan yang sama dengan CV.Karya Nusantara yang di bidang pertanian atau perkebunan.  Sehingga  dapat  di  simpulkan CV.Karya  Nusantara  juga  banyak  mempunyai persaingan dengan perusahaan yang lain.
Dalam  Hal  Tersebut  CV.Karya  Nusantara mempunyai banyak persaingan yang di antara nya ada  PT.Namu  Karya  Mandiri,  PT.Tatabratha, PT.Pinang  Mas  Intiraya  dan  lain-lain.  Dalam  hal tersebut  CV.Karya  Nusantara  Selalu  berusaha untuk  memberikan  kualitas  pelayanan  yang terhadap konsumen agar menerima kesepakatan kerja sama yang baik dan dapat bersaing dengan perusahaan  –  perusahaan  kontraktor  yang  lain, ada  pula  penetapan  harga  sewa  menyewa  alat yang selalu menjadi suatu persaingan kuat yang di berikan perusahaan – perusahaan besar yang lain.
Oleh  karena  itu  keberhasilan  dan meningkatnya  perusahaan  CV.Karya  Nusantara sangat berpengaruh dengan kepuasan pelanggan melalui  penetapan  harga  dan  kualitas  pelayanan yang  baik  agar  dapat  menimbulkan  rasa kepercayaan  dan  kesetiaan  yang  menimbulkan kesepakatan kerja sama terus menerus.
CV.Karya
Nusantara Saat ini memiliki permasalahan  yang  membuat  hal  tersebut  susah bersaing  dengan  perusahaan  –  perusahaan  lain yaitu kualitas alat berat kontraktor yang di berikan CV.Karya Nusantara termasuk sering mendapatkan complain dari pihak penyewa yang berupa  alat  berat  kontraktor  yang  di  sewakan sering  mengalami  kerusakan  yang  membuat  hal tersebut  menunda  pekerjaan  penyewa.  CV.Karya Nusantara  juga  dalam  penetapan  harga  susah untuk bersaing dengan perusahaan – perusahaan lain  karena  harga  yang  di  berikan  sedikit  lebih tinggi  yang  di  sebabkan  beberapa  faktor  berupa harga solar yang sekarang sangat tinggi, perbaikan alat berat kontraktor yang terus menerus dan lain- lain.  Dari  permasalahan  di  atas  dapat  simpulkan bahwa  adanya  hubungan  antara  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan, maka peneliti tertarik untuk mengkaji tentang “Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap  Kepuasan  pelanggan  pada  CV.Karya Nusantara  “  batasan  dan  ruang  lingkup  yang diteliti oleh penulis yaitu CV.Karya Nusantara yang berlokasi  di  Jl.  Pendidikan  Dsn.  IV  Marindal, Patumbak. Variabel yang di teliti oleh penulis yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Kepuasan Pelanggan  (Y).  Sampel  penelitian  yang  diteliti
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876
dibatasi pada konsumen Atau Pelanggan CV.Karya Nusantara.

## METODE
Penelitian  yang  di  lakukan  yaitu  penlitian kuantitatif.  Menurut  (Pratama,  2021,  p.  14) Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang menggunakan  data  dalam  bentuk  angka-angka yang bersifat kuantitatif, untuk dapat meramalkan kondisi  populasi,  atau  kecenderungan  masa datang. Sedangkan rumusan masalah yang dipakai peneliti  adalah  rumusan  masalah  asosiatif,  yaitu suatu  rumusan  masalah  penelitian  yang  bersifat menanyakan  hubungan  antara  dua  variable  atau lebih.  Bentuk  hubungannya  yaitu  hubungan kausal, hubungan yang bersifat sebab akibat, jadi disini  ada  variabel  independent  (variabel  yang mempengaruhi)  yang  disebut  dengan  variabel  X dan variabel dependen (variabel yang dipengaruhi)  yang  disebut  dengan  variabel  Y. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan Teknik pengumpulan  data  berupa  kuesioner  dan  skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert.

## Populasi Sampel
Menurut (Lina Sari Situmeang, 2017) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau  subjek  penelitian  yang  mempunyai  kualitas dan  karakteristik  tertentu  yang  ditentukan peneliti,  dipelajari  dan  ditarik  kesimpulannya. Populasi  di  dalam  penelitian  ini  adalah keseluruhan  konsumen  dari  CV.Karya  Nusantara. Mengingat bahwa terlalu susah banyak dan terlalu susah menjangkau konsumen yang berada terlalu jauh maka penulis akan penilitian yang berada di sekitar Sumatera Utara dengan sampel sebanyak 50 responden.

## Metode Analisis
Pengujian  data  dilakukan  menggunakan program  Statistical  Packages  for  Social  Sciences (SPSS), yaitu :

## Uji Validitas dan Realibilitas
Uji  Validitas  bertujuan  agar  menguji apakah pernyataan dalam kusioner valid atau tidak dari  data  50  responden  yang  di  dapat  dari konsumen
CV.Karya
Nusantara. Sebuah instrument dinyatakan valid apabila setiap faktor memiliki  nilai  korelasi  diatas  0,279  dan  apabila nilai  korelasi  dibawah  0,279  maka  dapat disimpulkan  bahwa  butir  instrument  tersebut tidak  valid,  sehingga  harus  diperbaiki  atau dibuang.
Uji  Reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau  dapat  diandalkan.  Uji  reliabilitas  dalam penelitian  ini  menggunakan  Cronbach  Alpha dengan  kriteria  pengambilan  yaitu  jika  koefisien Cronbach  Alpha  >  0,60  maka  pernyataan dinyatakan reliabel.

## Uji Heteroskedastisitas
Dalam persamaan regresi berganda perlu dilakukan  pengujian  mengenai  sama  atau  tidak samanya  varians  dari  residual  observasi  atau dengan  yang  lain.  Jika  residual  mempunyai kesamaan dalam varians, disebut Homoskedatissitas  dan  jika  varians  tidak mempunyai persamaan
disebut Heteroskedastisitas.

## Uji Normalitas
Uji  Normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Normalitas  data  dalam  penelitian  dilihat  dengan cara memperhatikan titik pada Normal P-Plot dari variabel  terikat.  Sehingga  dapat  di  simpulkan bahwa  dalam  hal  ini  yang  di  uji  bukan  masing  – masing  variabel  Indepeden  dan  dependen  tetapi nilai residual yang di hasilkan dari model regresi.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  digunakan  untuk  analisis regresi ganda yang terdiri atas dua variabel bebas atau lebih. Dengan teknik ini akan diukur pengaruh variabel  X  tersebut  melalui  besaran  koefisien korelasi (r). Jika koefisiensi korelasi antar variabel X  lebih  kecil  atau  sama  dengan  0,60  dikatakan tidak  terjadi  multikolinieritas,  tetapi  jika  variabel bebas  lebih  besar  dari  0,60  di  katakan multikolinieritas dan tidak dapat di lanjutkan.

## Analisi Regresi Linier Berganda
Setelah  data  berskala  interval,  untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  antara  tiga variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Lokasi (X3) terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen (Y).

## Uji Parsial ( Uji T )
Uji parsial digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing  variabel  independen  terhadap variabel dependen. Dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:
H1 : bi = 0 Analisis Regresi Linear Ganda Artinya  secara  parsial  tidak  terdapat  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  dari  variabel independen terhadap variabel dependen.
H2 : b ≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dansignifikan dari variabel independen terhadap variabeldependen. Ho diterima, apabila t hitung < t tabel pada α = 0.05 Ha diterima, apabila t hitung > t tabel pada α = 0.05

## Uji Simultan ( Uji F )
Uji simultan digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama atau simultanmempengaruhi variabel dependen.Melalui  uji  statistik  dengan  langkah- langkah sebagai berikut:
Ho : b1=b2 =0
Artinya secara bersama-sama atau simultan tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen Ha : b1≠b2 ≠0
Artinya  secara  bersama-sama  atau  simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

## Uji Determinan (R²)
Untuk mengetahui seberapa besar persentase  pengaruh  antara  variabel  bebas  (X1 dan  X2)  terhadap  variabel  terikat  (Y).  Jika  (R²) semakin  besar  (mendekati  satu),  maka  dapat dikatakan  bahwa  kemampuan  menjelaskan variabel bebas (X1 dan X2) adalah besar terhadap variabel  terikat  (Y).  Hal  ini  berarti  model  yang digunakan  semakin  kuat  untuk  menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika (R²) semakin kecil (mendekati nol) maka  dapat  dikatakan  bahwa  pengaruh  variabel bebas  (X1  dan  X2)  terhadap  variabel  terikat  (Y) semakin  kecil.  Hal  ini  berarti  model  yang digunakan  tidak  kuat  untuk  menerangkan pengaruh  variabel  bebas  yang  diteliti  terhadap variabel terikat.
Dalam  proses  pengolahan  data,  penulis mempergunakan  aplikasi  computer  dengan program  SPSS  untuk  mempermudah  dan mempercepat pengolahan data. SPSS adalah suatu software yang berfungsi untuk menganalisis data, melakukan  perhitungan  statistik  baik  untuk statistik parametik maupun nonparametik dengan basis windows.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas
Tabel 1 hasil Uji Validitas
Berdasarkan  pada  tabel  1.  tersebut  dapat  dilihat bahwa  keseluruhan  nilai  rhitung  >  rtabel  0.279 maka semua pernyataan dianggap valid.

## 3.2 Uji Realiabilitas

## Tabel 2 Uji Reliabilitas
Tabel 2 di atas menunjukan bahwa nilai Cronbach Alpha lebih  besar  dari  nilai  0,60  yang  artinya seluruh jawaban responden sangat konsisten dan reliabel.

## 3.3 Uji Asumsi Klasik
3.3.1 Uji Heteroskedastisitas
Tabel 3 Uji Heteroskedastisitas
Pernyataan   rhitung   rtabel   Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) KuP1 0.310 0.279 VALID KuP2 0.553 0.279 VALID KuP3 0.407 0.279 VALID KuP4 0.605 0.279 VALID KuP5 0.376 0.279 VALID Harga (X2) H1 0.509 0.279 VALID H2 0.592 0.279 VALID H3 0.316 0.279 VALID Kepausan Pelanggan (Y) KeP1 0.647 0.279 VALID KeP2 0.475 0.279 VALID KeP3 0.583 0.279 VALID KeP4 0.370 0.279 VALID KeP5 0.537 0.279 VALID KeP6 0.401 0.279 VALID KeP7 0.322 0.279 VALID KeP8 0.299 0.279 VALID KeP9 0.369 0.279 VALID Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .746 17
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876
Pada Tabel 3 di atas dapat di lihat bahwa nilai Sig variabel Kualitas Pelayanan (X1) > 0.05 dan nilai Sig variabel  Harga  (X2)  >  0.05,  yang  artinya  tidak terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu pengamatan ke pengamatan yang lain.

## 3.3.2  Uji Normalitas

## Tabel 4 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi zed Residual N 50 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.48181622 Most Extreme Differences Absolute .105 Positive .099
Negative -.105 Test Statistic .105 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Pada Tabel 4 di atas tertulis bahwa nilai Sig adalah 0.200  dan  lebih  besar  dari  0.05  (  0.200  >  0.05  ) maka  dapat  di  simpulkan  bahwa  nilai  residual berdistribusi normal.

## 3.3.3  Uji Multikolinearitas

## Tabel 5 Uji Multikolinearitas
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  nilai  tolerance  dari kedua  variabel  adalah  >  0.10  maka  yang  berarti
Coefficients a
Model Unstandardiz ed Coefficients
Stand ardize d Coeffi cients t Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constan t) 2.465  2.098 1.1 75 .24 6 Kualitas Pelayana n .067 .110 .095 .61 0 .54 5 Harga -.105  .208 -.078 - .50 2 .61 8 a. Dependent Variable: RES2 Coefficients a Model Unstandar dized Coefficien
ts Stan dard ized Coef
ficie nts t
Sig .
Collinea rity Statistic s B Std.
Erro r Beta Tol era nce  VIF 1  (Const ant) 12.6 25 3.11 5 4.0 53 .00 0 Kualita s Pelaya nan .118  .164  .091  .71 9 .47 6 .87 5 1.1 42 Harga 1.33 5 .309  .546  4.3 20 .00 0 .87 5 1.1 42
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876
bahwa tidak terjadi Multikolinearitas dalam anilsis tersebut.

## 3.4 Uji Regresi Linear Berganda
3.4.1 Uji Parsial ( Uji t )
Tabel 6 Uji Parsial ( Uji t ) Coefficients a Model Unstandar dized Coefficien ts Stan dard ized Coef ficie nts
t Sig . Collinea rity Statistic s B Std. Erro r Beta Tol era nce  VIF 1  (Const ant) 12.6 25 3.11 5 4.0 53 .00 0
Kualita s Pelaya nan .118  .164  .091  .71 9 .47 6 .87 5 1.1 42 Harga 1.33 5 .309  .546  4.3 20 .00 0 .87 5 1.1 42 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Tabel  6  di  atas  menujukkan  bahwa  nilai  t  pada variabel Kualitas Pelayanan ( X1 ) adalah 0.719 dan nilai  Sig  0.476,  maka  di  simpulkan  bahwa  nilai  t pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  (  X1  )  0.719  < 2.011  dan  nilai  Sig  0.476  >  0.05  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  H1  ditolak  yang  berarti  tidak terdapat pengaruh X1 terhadap Y, Sedangkan Pada variabel Harga ( X2 ) terdapt nilai t adalah 4.320 dan nilai sig 0.000, maka di simpulkan bahwa nilai t pada variabel Harga ( X2 ) 4.320 > 2.011 dan nilai Sig 0.00 < 0.05 sehingga
dapat  dikatakan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti terdapat pengaruh X2 terhadap Y.

## 3.4.2 Uji Simultan ( Uji F )
Tabel 7 Uji Simultan ( Uji F )
ANOVA a Model Sum  of Square s Df Mean Square  F Sig. 1 Regre ssion 308.55 1 2 154.27 5 12.2 06 .000 b Resid ual 594.02 9 47 12.639 Total 902.58 0 49 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b.  Predictors:  (Constant),  Harga,  Kualitas Pelayanan
Pada Tabel 7 di atas dapat  di lihat bahwa nilai  F 12.206 > 3.19 dan nilai Sig 0.000 < 0.05 sehingga dapat  di  simpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh secara simultan antara X1 dan X2 terhadap Y.

## 3.4.3 Uji Determinan ( R² )
Tabel 8 Uji Determinan
Model Summary b
Mod el R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate 1 .585 a .342 .314 3.55513
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                                 E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                                     P-ISSN 1693-6876
a.  Predictors:  (Constant),  Harga,  Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Pada  Tabel  8  di  atas  diketahui  nilai  R  Square sebesar  0.342  hal  ini  mengandung  arti  bahwa pengaruh  variabel  X1  dan  X2  secara  simultan terhadap Y adalah sebesar 34.2%

## KESIMPULAN& SARAN
Secara  keseluruhan  dapat  di  simpulkan bahwa  adanya  pengaruh  secara  parsial  dan simultan antara kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  pada pelanggan CV.Karya Nusantara, walaupun pada uji parsial  variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  tidak terdapat  pengaruh  pada  variabel  Kepuasan pelayan  (Y)  tetapi  terdapat  pengaruh  secara simultan  antara  variabel  kualitas  pelayanan  (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Nilai  R  Square  adalah  sebesar  34.2%  yang  di kategorikan  sedang  karena  masih  ada  faktor- faktor  lain  yang  tidak  di  teliti  oleh  peneliti. Sehingga sisa 65.8% faktor lain di pengaruhi oleh faktor-faktor yang lain.
Dari  hasil  penelitian  di  atas  sebaiknya CV.Karya Nusantara lebih memperhatikan kembali semua  kualitas  pelayanan  alat  berat  agar  tidak terdapat kerusakan yang menimbulkan kepuasan pelanggan menjadi menurun dan mempertimbangkan  kembali  harga  yang  di tawarkan  kepada  pelanggan  dengan  lebih memperhatikan  kembali  pesaing  –  pesaing  yang lain  agar  dapat  lebih  menyaingi  harga  dengan kualitas yang di berikan sehinngga pelanggan akan sangat puas. Dengan kepuasan tersebut pelanggan akan  lebih  memperhatikan  CV.Karya  Nusantara dan  membuat  pelanngan  akan  menyewa  atau bertransaksi lagi dengan CV.Karya Nusantara.

## DAFTAR PUSTAKA
Andalusi, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium (Studi kasus Pada PT
Laborindo Sarana Jakarta). Jurnal Madani ,
1 (2), 305–322.
Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018).
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. In Jurnal Mitra Manajemen (Vol. 2, Issue 5). https://doi.org/10.52160/ejmm.v2i5.157 Lina Sari Situmeang. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–
1699.
Oktarini, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang , 6 (2), 248. https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541 Pratama, A. A. N. & E. C. (2021). Metodologi Penelitian Bisni Dengan Pendekatan Kuantitatif. In Syria Studies (Vol. 7, Issue 1). https://www.researchgate.net/publication/ 269107473_What_is_governance/link/5481 73090cf22525dcb61443/download%0Ahttp: //www.econ.upf.edu/~reynal/Civil wars_12December2010.pdf%0Ahttps://thin k- asia.org/handle/11540/8282%0Ahttps://ww w.jstor.org/stable/41857625
Rohansyah Miswar. (2015). DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT (STUDI KASUS DI RUMAH SAKIT BAHTERAMAS DAN ALIYAH). In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 3, Issue April).