## Implementasi Nilai-nilai Amanah pada Karyawan Hotel Darussalam Pondok Pesantren Gontor di Ponorogo

## Sri Herianingrum
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga E-mail: sriheria@yahoo.co.id
Meri Indri Hapsari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga E-mail: meryhapsari@gmail.com

## Syahruddin
Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Universitas Darussalam Gontor E-mail: syahruddin.darussalam.gontor@gmail.com

## Abstract
This  research  aims  to  know  the  assessment  of  the  implementation  of  the amanah  in  employees  Darussalam  Hotel  at  Pondok  Pesantren  Gontor Ponorogo. This research focuses on the discussion of the amanah. Amanah could mean everything to fulﬁll deposited and entrusted to a person. This study  used  a qualitative approach  to  exploratory  case  study  strategy. File was collected through interviews to employees Darussalam Hotel at Pondok Pesantren Gontor Ponorogo. The results of this study show that the majority of informants has been carrying out the nature of the amanah to implement their duties as employee of Darussalam Hotel at Pondok Pesantren Gontor Ponorogo, it can be seen by the attitude of the employees who are able to demonstrate a sense of responsibility, just promise with high work commitment and transparency in carrying out its duties. The nature of the mandate carried out in the service process in carrying out each task by the employee for the service that the mandate would have a positive impact for the hotel as one of the Pondok Gontor’s Business.
Keywords :. amanah, implementation, employee
Al Tijarah : Vol.1, No.1, Juni 2015 (59-72)
p-ISSN: 2460-4089 e-ISSN: 2528-2948 Available at: http://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/altijarah

## A. PENDAHULUAN
Kabupaten  Ponorogo  merupakan  salah  satu  kabupaten  di  Jawa Timur yang memiliki banyak pondok pesantren, dan pesantren-pesantren tersebut    mayoritas  merupakan  pesantren  yang  tidak  mengandalkan bantuan dana pihak eksternal namun berusaha secara mandiri dengan me ngem bangkan  unit-unit  bisins.  Hotel  Darussalam  merupakan  salah satu unit bisnis yang dimiliki oleh Podok Pesantren Gontor. Pengelolaan hotel sebagai produk jasa  harus dilakukan dengan profesional sehingga dapat dijaga sustainability- nya. Hotel sebagai produk jasa pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan terhadap sesuatu (Kotler  dan  Keller,  2007:42).  Produk  jasa  yang  tidak  berwujud  sangat mengandalkan pada kualitas layanan, dimana kualitas tersebut di wujud- kan oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan.
Berdasarkan konsep ekonomi Islam, Rasulullah SAW telah mem- berikan keteladanan kepada umatnya untuk sukses dalam segala bidang, termasuk didalamnya berbisnis atau bekerja. Ada lima hal yang menjadi kunci sukses Rasulullah SAW dalam membina umatnya. Kelima hal ter- sebut adalah: Fathanah (cerdas), Amanah (terpercaya), Shiddiq (benar),
Tabligh (komunikatif),  dan Istiqomah (konsisten).  Kartajaya  dan  Sula (2006:120)  menjelaskan  bahwa  sifat Fathanah,  Siddiq,  Amanah, dan
Tabligh merupakan key success factor (KSF) dalam bisnis, karena bisnis membutuhkan  nilai-nilai  moral  dan  etika  untuk  mencegah  adanya  ke- tidak adilan. Amanah sebagai salah satu karakter Nabi Muhammad SAW, merupakan hal yang patut diteladani dalam upaya manajemen dan pe- ngembangan organisasi ke arah yang lebih baik.
Penelitian ini menggunakan sifat amanah sebagai alat penilaian- nya.  Sifat amanah perlu  diterapkan  oleh  para  karyawan  Hotel  dengan cara bertanggung jawab, demi kemakmuran pondok dan para karyawan sendiri, hal tersebut diperlukan karena dengan melaksanakan amanah maka  karyawan  harus  menjaga  tanggung  jawab  terhadap  tugas  yang di berikan  baik  menjaga amanah dalam  bentuk  bertanggung  jawab  ter- hadap diri sendiri, terhadap atasan, maupun bertanggung jawab terhadap umat atau pelanggan hotel Selain itu melaksanakan amanah juga perlu diterapkan oleh karyawan hotel dalam bentuk transparansi dalam me- laksanakan tugas serta melakukan tindakan-tindakan yang selalu men- jaga amanah dan nilai-nilai Islam lainnya. Selain kedua hal tersebut, tepat
janji juga merupakan hal penting yang perlu diterapkan oleh karyawan dan tepat janji juga merupakan salah satu indikator amanah . Penelitian ini bermaksud mengkaji implementasi nilai-nilai amanah yang diterapkan oleh karyawan Hotel Darussalam Ponorogo. Oleh karena itu  penelitian  ini  mengkaji  bagaimana  implementasi  nilai-nilai amanah yang diterapkan karyawan Hotel Darussalam dalam melaksanakan tugas- tugasnya  dan  menjadikan  sifat amanah sebagai  salah  satu  pedoman, penelitian ini juga memilih Hotel Darussalam sebagai obyek penelitian karena hotel ini merupakan salah satu unit bisnis Pondok yang perlu di - kaji tingkat profesionalismenya khususnya terkait manajemen usaha jasa dalam perspektif Islam.
Fokus  penelitian  ini  adalah  mendiskripskan  secara  mendalam tentang bagaimana “Implementasi Nilai-nilai Amanah Dalam Pada Kar- yawan Hotel Darussalam Pondok Gontor di Ponorogo”.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif,  yang Ruang lingkupnya adalah  implementasi nilai amanah pada para karyawan Hotel Darussalam. Adapun manfaat penelitian ini adalah dapat dijadikan sebagai masukan yang  kontruktif bagi pihak terkait, dalam hal ini Hotel Darussalam, pihak pondok, dan pihak pemerintah antara lain Departemen Agama ,Dinas Koperasi dan UKM, dan Disperindag. Penelitian ini dibatasi pada  nilai  amanah  supaya  lebih  fokus  pembahsannya,  dengan  asumsi nilai-nilai amanah merupakan nilai yang paling menonjol yang dapat di- eksplorasi. Tujuan penelitian ini menghasilkan output berupa model bisnis Islami  berdasarkan  implementasi  nilai  amanah  dan  nilai  urgensi  riset ini  adalah  mengkaji  secara  mendalam  keberhasilan  pondok  pesantren Gontor dalam melaksanakan bisnis hotel.

## B. TINJAUAN PUSTAKA
1. Indikator-indikator Amanah
Amanah tidak hanya memiliki penjelasan singkat bahwa amanah terpercaya atau dapat dipercaya, akan tetapi dalam cakupan yang lebih luas terdapat beberapa indikator yang terdapat didalamnya dan bebe- rapa indikator tercapainya amanah menurut Tasmara (2006:232) adalah tanggung jawab, tepat janji, serta transparan.

## a. Tanggung Jawab
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  tanggung  jawab  meru- pakan keadaan wajib menanggung segala sesuatunya. Tanggung jawab juga dapat diartikan sebagai sikap dan tindakan seseorang di dalam mene- rima sesuatu sebagai amanah dengan penuh rasa cinta menunaikannya dalam bentuk amal-amal saleh (Tasmara, 2001:2). Tanggung jawab arti- nya setiap keputusan dan tindakan harus diperhitungkan secara cermat implikasi-implikasinya yang timbul bagi kehidupan manusia dengan me- maksimalkan kesejahteraan dan meminimalkan mafsadat dan mudharat (Mubarok, 2009:237).
Terdapat  pada  penggalan  sebuah  hadist  yang  diriwayatkan  oleh Thabrani menyatakan bahwa Abu Bakar ingin melantik Umar bin Khattab sebagai seorang khalifah, maka dia mengirim seorang utusan untuk me- manggil Umar bin Khattab dan berkata kepadanya: “Wahai Umar, aku mengajakmu pada suatu tanggung jawab yang meletihkan bagi orang yang memegangnya. Maka takutlah kepada Allah SWT dengan menaati segala  perintahNya  dan  bertakwa  kepadaNya.  Karena  sesungguhnya takwa itu adalah pelindung dari segala dosa. Sesungguhnya jabatan dan tanggung  jawab  ini  hanya  dapat  dipegang  oleh  mereka  yang  melak- sanakan  tanggung  jawabnya”.  dan  seperti  yang  umat  muslim  ketahui bahwa Umar selalu melaksanakan perintah dan bertakwa kepada Allah seperti yang telah di amanah kan Abu Bakar kepada Umar bin Khattab. Hal ini merupakan  salah satu contoh bahwa amanah tidak hanya dapat dipercaya ataupun terpercaya akan tetapi amanah juga merupakan pe- laksanaan tanggung jawab yang diberikan baik dari atasan, orang tua maupun tangung jawab dari Allah SWT kepada mahluknya untuk selalu menjaga, berdo’a serta bersyukur hanya kepadaNya.
Tanggung jawab dalam hal pengelolaan yang dipikul oleh manusia untuk mengelola bumi ini adalah dengan menerapkan amanah sebagai tuntutan  syariat  di  dalam  pengelolaan  bumi  untuk  kesejahteraan  dan keamanan  seluruh  makhluk  di  atas  bumi  (Jauhari,  2006:297).  Rasa tang gung  jawab  (takwa),  merupakan  salah  satu  aktualisasi  diri  untuk me  nunjukkan  hasil  yang  optimal  atau islah (Tasmara,  2006:222).  Se- hingga  sikap  tanggung  jawab  yang  dilakukan  oleh  karyawanbertujuan untuk memakmurkan masjid.

## b. Tepat Janji
Tepat Janji menurut Tasmara (2006:232) merupakan salah satu Key Performance Indicator dalam amanah . Sikap amanah dan tepat janji, adalah  dua  sifat  yang  saling  berkaitan,  apabila  ada amanah pasti  ada sikap  menepati  janji,  jika  satu  sifat  hilang  maka  hilang  pula  yang  lain, seseorang  dikatakan amanah apabila  ia  mampu  menaepati  janji  dan ucapannya di hadapan orang lain, sebaliknya seseorang dikatakan me- nepati janji jika ia memiliki karakter amanah dalam dirinya. Terdapat sebuah hadist riwayat Anas bin Malik Radhiyallahu ‘anhu, yang menjelaskan amanah dan menepati janji merupakan salah satu sifat orang beriman: “Tidaklah Nabi Muhammmad SAW berkhutbah kepada kami, melainkan dia bersabda: “Tidak ada iman bagi orang yang tidak memiliki  (sifat) amanah ,  dan  tidak  ada  agama  bagi  orang  yang  tidak menepati janjinya”. Hadist tersebut dapat diartikan bahwa barang siapa yang mengadakan sebuah perjanjian dengan orang lain, lalu ia sendiri yang melanggar dan tidak menepati janjinya tanpa ada ‘udzur (alasan) yang syar’i, maka agamanya kurang. Adapun jika dengan ‘udzur (alasan yang syar’i) seperti seorang Imam (pemimpin) yang membatalkan per- janjian dengan seorang harbi (orang kaﬁ r yang diperangi), jika ia melihat ada kemaslahatan padanya, maka hal ini boleh (Irwa-ul, 1985).
Tepat  janji  seringkali  berhubungan  dengan  lisan,  maka  apabila seseorang  berucap  janji  sebaiknya  menepati  sehingga  orang  tersebut selain sudah menepati janji mereka juga termasuk orang yang menjaga amanah . Dan apabila amanah telah tersebar dalam masyarakat, maka jalinan  antar  mereka  akan  menjadi  agung,  pertaliannya  akan  menjadi kokoh serta kebaikan dan berkah akan meliputinya.
Penerapan tepat janji yang merupakan bagian dari amanah dalam penerapannya  di  lingkup  karyawandapat  dilakukan  dengan  menepati janjin  kerja  yang  dilakukan  di  awal  sehingga  menghasilkan  komitmen kerja yang tinggi dan hasil yang maksimal.

## c. Transparan
Transaparan dapat juga diartikan terbuka, maksudnya terbuka di sini adalah melaporkan segala kegiatan baik kepada publik maupun kepada atasan. Tidak pernah mengkomersilkan jabatan atau memanipulasi dan memanfaatkan juga merupakan pedoman bersikap dan bertingkah laku berdasarkan amanah (Tasmara, 2006:236).
Dengan  memiliki  sikap  mental  yang  amanah  akan  terjalin  sikap saling percaya, positif thinking , jujur dan transparan dalam seluruh akti- ﬁ tas kehidupan yang pada akhirnya akan terbentuk model masyarakat yang ideal yaitu masyarakat aman, damai dan sejahtera. Sehingga men- jadikan transparan juga bagian dari sifat amanah.
Transparansi perlu dilakukan oleh setiap orang agar tidak me nim- bulkan kecurigaan satu sama lain sehingga menimbulkan rasa suudzon antar sesama manusia. Dan transparansi yang dilakukan oleh karyawan untuk  menghasilkan  rasa  nyaman  antar  sesama  dan  dalam  penelitian ini sikap transparansi diharapkan dapat tercapai antara para tamu, para karyawan serta antar karyawandivisi kajian dan diklat lainnya.

## C. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  pe- nelitian kualitatif jenis studi kasus yang bersifat eksploratoris. Ber da sar- kan penjelasan yang telah dipaparkan di latar belakang masalah hingga merujuk pada rumusan masalah, serta tujuan penelitian, maka peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dan metode yang digunakan adalah studi kasus. Strategi studi kasus merupakan startegi yang paling cocok untuk pertanyaan ”bagaimana” dan ”mengapa” (Yin, 2009: 18).
Sesuai dengan penjelasan di atas metode studi kasus dipilih karena penelitian ini menggunakan pertanyaan “bagaimana” untuk menjawab rumusan masalah “bagaimana implementasi nilai-nilai amanah yang di- terapkan karyawan Hotel Darussalam Pondok  Gontor Ponorogo”.

## D. PEMBAHASAN
1. Pembahasan  Penelitian  Implementasi  Nilai-nilai Amanah

## Karyawan Hotel Darussalam Pondok Gontor Ponorogo
Kata amanah memiliki  arti  dapat  dipercaya. Amanah bisa  juga bermakna keinginan untuk memenuhi sesuatu sesuai dengan ketentu an. Amanah tidak hanya menjadi sifat dasar tiap individu yang diterapkan dalam kehidupan sehari-hari, akan tetapi amanah juga diterapkan pada lingkungan  kerja,  seperti  impelementasi  nilai-nilai amanah yang  di-
terapkan oleh para karyawan yang didapat berdasarkan hasil wawan cara dengan ketiga informan.
Informan pertama memaknai amanah adalah jujur serta tanggung jawab  dan  dia  mengimpelementasikan  nilai-nilai amanah pada  para karyawan yaitu  harus disiplin, jujur dan juga bertanggung jawab ter- hadap tugas yang telah diberikan. Hasil tersebut juga tidak jauh berbeda dengan yang diutarakan oleh informan kedua yang memaknai amanah adalah  tanggung  jawab  dan  mengimplementasikan  nilai-nilai amanah oleh karyawan  adalah baik.
Informan  ketiga  merupakan  ketua  divisi  kajian  dan  diklat,  dia me maknai amanah yang diimplementasikan harus sesuai dengan yang diterapkan oleh Rasulullah SAW dan saat menjelaskan tentang karyawan yang amanah dia  menjelaskan  bahwa  karyawan  yang amanah harus mampu memakmurkan masjid baik dari sisi ﬁ siknya maupun fungsinya. Sedangkan informan empat yaitu Nauval, dia selain berprofesi sebagai salah satu tim karyawan divisi kajian dan diklat dia juga berprofesi se- bagai petugas imam shalat dhuhur, dan dia memaknai amanah dengan kepercayaan dan sungguh-sungguh dalam bekerja.

## 2. Pembahasan  Penelitian  Implementasi  Nilai-nilai Amanah
Karyawan  Hotel  Darussalam  Pondok  Gontor  Ponorogo Berdasarkan Indikator yang Digunakan dalam Penelitian
Amanah merupakan  salah  satu  sifat  dasar  yang  dimiliki  oleh Rasulullah  SAW, amanah tidak  hanya  dimaknai  dapat  dipercaya,  akan tetapi terdapat indikator lain yang mencakup makna amanah dalama pe - lak sanaanya. Beberapa indikator amanah yang dijelaskan oleh Tasmara (2001:232)  adalah:  Prinsip,  Harmoni,  Cinta,  Teliti,  Analisa,  Kece  patan, Fakta, Tanggung Jawab, Respect , Tepat janji, Wewenang, Jabatan, Tugas, Misi, Kehormatan. Akan tetapi, pelaksanaan sifat amanah yang di terap- kan oleh karyawan Al-Akbar divisi kajian dan diklat pada pene litian ini hanya  menggunakan  3  indikator  dalam  penilaian  pelak sanaannya,  di- antaranya  yaitu  tanggung  jawab,  transparansi  serta  tepat  janji.  Ketiga indikator ini dipilih berdasarkan kesesuaian dengan pelak sanaan amanah sebagai seorang takmir, tanggung jawab sebagai karyawan tidak hanya menyelesaikan  tugas  yang  diberikan  tetapi  juga  tanggung  jawab memakmurkan masjid hal tersebut juga berhubungan bagaimana seorang
karyawan dapat melakukan analisa terhadap tugas dan mengolah dengan berbagai  cara  sehingga  menimbulkan  kreati vitas  yang  dikembangkan akan tetapi tidak melupakan tanggung jawab serta tugasnya. Indikator kedua  yaitu  tepat  janji,  dalam  setiap  pe ker jaan  seringkali  terdapat perjanjian kerja yang diterapkan baik sesuai musyawarah maupun ke- bijakan perusahaan maupun lembaga yang bersangkutan, hal tersebut juga  berlaku  pada  Hotel  Darussala,  tepat  janji  tidak  hanya  dimaknai tepat janji dengan perjanjian kerja yang telah disepakati akan tetapi juga tepat  janji  dengan  tugas  yang  di berikan  sehingga  selain  bertanggung jawab  juga  melaksanakan  dengan  maksimal.  Indikator  ketiga  adalah transparansi,  hal  tersebut  dipilih  sebagai  indikator  dalam  pelaksanaan sifat amanah dikarenakan transparansi yang diterapkan dengan baik dapat menghilangkan  rasa suudzon serta  dapat  menimbulkan  rasa  percaya yang  dapat  menghasilkan  rasa  nyaman  antara  jama’ah  dan  takmir, dalam  hal  ini  juga  dapat  disebutkan  timbul  rasa  nyaman  antara  tamu dan  karyawan.  Berdasarkan  wawancara  dan  observasi  langsung  yang di lakukan  kepada  kelima  informan  dapat  disimpulkan  bahwa  sebagian besar informan telah mampu melaksanakan amanah dengan baik sesuai dengan syariah Islam. Berikut adalah rincian indikator nilai-nilai amanah tim karyawan Hotel Darussalam Pondok Gontor di Ponorogo.

## a. Tanggung Jawab
Tanggung jawab juga dapat diartikan sebagai sikap dan tindakan seseorang di dalam menerima sesuatu sebagai amanah dengan penuh rasa  cinta  menunaikannya  dalam  bentuk  amal-amal  saleh  (Tasmara, 2001:2). Tanggung jawab artinya setiap keputusan dan tindakan harus diperhitungkan  secara  cermat  implikasi-implikasinya  yang  timbul  bagi kehidupan manusia dengan memaksimalkan kesejahteraan dan memini- malkan mafsadat dan mudharat (Mubarok, 2009:237).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  langsung  terhadap para informan, beberapa diantaranya memaknai tanggung jawab sebagai seorang karyawan juga meliputi tanggung jawab terhadap kemak muran masjid,  seperti  yang  dikatakan  oleh  Informan  5 “Kalau  memaknai tanggung  jawab  sebagai  karyawan  seperti  apa  kalau  saya  itu  berat, karyawan itu harus memakmurkan masjid itu kalau dalam sebuah tafsir itu memakmurkan masjid itu bukan hanya ﬁ siknya tapi ubudiyah ”. Pe- laksanaan tanggung jawab sebagai salah satu indikator nilai amanah
pada impelementasinya cukup berbeda untuk tiap individunya, begitu juga tanggung jawab yang diimplementasikan oleh para tim karyawan Hotel Darussalam Pondok Gontor Ponorogo, juga berbeda-beda. Informan satu  yaitu  Ustadz  Syahruddin  mengimplementasikan  tanggung  jawab sebagai  tim  karyawan  yaitu  dengan  melaksanakan  kewajiban  sebagai karyawan dengan sungguh-sungguh dan berusaha memenuhi target yang sudah  ditentukan,  selain  itu  diimplementasikan  dengan  bersungguh- sungguh  dalam  mengajar,  tidak  hanya  sekedar  datang  dan  menguasai materi  yang  disampaikan  sehingga  tidak  terjadi  kebingungan  apabila tamu kurang jelas dalam penyampaian.
Informan  dua  yaitu  Arif  mengimplementasikan  tanggung  jawab dengan hadir pada jadwal mengajar yang sudah ditentukan, sedangkan informan tiga yang menjabat sebagai ketua divisi kajian dan diklat meng - implementasikannya  dengan  mengontrol  jalannya  program  pada  divisi kajian  dan  diklat  serta  mengayomi  para  karyawan  dan  para  tamu. Imple mentasi tanggung jawab tiap tim karyawan berbeda-beda, begitu juga  dengan  informan  empat  yang  mengimplementasikannya  dengan menjalankan semua tugas yang diberikan sebaik mungkin. Implementasi indikator  tanggung  jawab  sebagai  bagian  dari  nilai amanah dilakukan oleh semua informan dengan baik. Memiliki rasa tanggung jawab baik terhadap diri sendiri, maupun jama’ah ini juga mampu membantu para karyawan  maupun  tim  karyawan  dalam  melaksanaan  tugasnya.  Dari hasil  wawancara  dan  obsevasi  langsung  yang  telah  dilakukan  dapat  di- lihat bahwa terdapat lingkup yang luas dalam hal tanggung jawab, selain bertujuan memakmurkan umat secara lahiriyah atau ubudiyah tetapi para informan  juga  memiliki  tanggung  jawab  untuk  mengayomi,  mengurus, serta  memahami  para  tamu  terhadap  ilmu  yang  disampaikan.  Hal  ini yang mengharuskan para tim karyawan divisi kajian dan diklat untuk se- lalu menanamkan rasa tanggung jawab yang besar terhadap tugas yang diemban.

## b. Tepat Janji
Tepat  Janji  menurut  Tasmara  (2006:232)  merupakan  salah  satu Key Performance Indicator dalam amanah , terdapat sebuah hadist Anas bin Malik Radhiyallahu ‘anhu, yang menjelaskan amanah dan menepati janji  merupakan  salah  satu  sifat  orang  beriman:  “Tidaklah  Nabiyullah
Shallallahu  ‘alaihi  wa  sallam  berkhutbah  kepada  kami,  melainkan  dia bersabda: “Tidak ada iman bagi orang yang tidak memiliki (sifat) amanah , dan  tidak  ada  agama  bagi  orang  yang  tidak  menepati  janjinya”.  Se- orang  karyawan  yang  memiliki  komitmen  tinggi  akan  selalu  menepati janjinya, dan hal tersebut berdampak positif terhadap para tamu serta keberhasilan  sebuah  program.  Sebaliknya,  apabila  seorang  karyawan dalam menjalankan tugas dan kewajibannya tidak menepati janji, maka akan membawa dampak negatif bagi keberhasilan suatu program dan para tamu.
Bagi  seorang  karyawan  indikator  tepat  janji  merupakan  aspek penting dalam kegiatan sehari-hari. Pentingnya indikator tepat janji bagi seorang  karyawan  juga  diutarakan  oleh  salah  satu  informan “Setelah terpilih sebagai karyawan hotel, saya berusaha selalu tepat janji dan tidak melanggar  kesepakatan  yang  telah  dibuat  berdasarkan  musyawarah bersama. Selalu berusaha datang tepat waktu sesuai dengan jadwal yang ditentukan” .  Dapat  disimpulkan  bahwa  para  karyawan  melaksanakan tepat janji bukan hanya untuk dirinya sendiri tetapi untuk keberhasilan pelayanan dan memuaskan para tamunya.
Implementasi nilai-nilai amanah pada indikator yang kedua yaitu tepat janji yang diterapkan oleh karyawan hotel dapat disimpulkan secara singkat berdasarkan hasil wawancara dengan para informan. Informan kesatu  mengimplementasikannya  dengan  melaksanakan  dan  tidak melanggar  kesepakatan  yang  telah  dibuat  berdasarkan  musyawarah ber sama serta selalu berusaha datang tepat waktu sesuai dengan jadwal yang ditentukan, sedangkan informan kedua mengimplementasikannya dengan  menaati  seluruh  kesepakatan  janji  kerja  dan  berusaha  untuk datang tepat waktu. Informan ketiga melaksanannya dengan cara ber- usaha melaksanakan segala sesuatu yang tidak melanggar aturan yang sudah ada di draft .
Dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  informan  telah  melaksanakan tepat  janji  dalam  melaksanakan  tugas  sebagai  karyawan  Hotel Darussalam. Indikator tepat janji menjadi aspek penting bagi seorang karyawan  karena  selain  berhubungan  dengan  keberlangsungan  masa kerja bagi para karyawan, sifat tepat janji juga menjadi faktor pendukung ke berhasilan pelayanan hotel.

## c. Transparan
Implementasi  nilai-nilai amanah berdasarkan  indikator  ketiga yaitu transparansi, transparansi dilaksanakan agar tidak timbul kecuri- gaan  diantaranya  dan  transparansi  yang  diimplementasikan  oleh  para informan yang juga bertugas sebagai karyawan hotel adalah saling men- jaga komunikasi, hal tersebut seperti yang diimplementasikan oleh ketiga informan  dalam  hal  transparansi,  memaknai  transparansi  yaitu  dengan menjaga  komunikasi  dengan  cara  evaluasi  yang  dilakukan  antara  tim karyawan  dengan  pimpinan,  selain  itu  komunikasi  (evaluasi)  juga  di- lakukan oleh para karyawan dengan para tamunya, sehingga timbul rasa saling  mengerti  antara  para  karyawan  dengan  koordinator  maupun direktur serta rasa saling mengerti antara para karyawan dengan para tamu.
Transaparan  dapat  juga  diartikan  terbuka,  maksudnya  terbuka di sini adalah melaporkan segala kegiatan baik kepada yayasan maupun kepada atasan. Tidak pernah mengkomersilkan jabatan atau memanipulasi dan memanfaatkan juga merupakan pedoman bersikap dan bertingkah laku  berdasarkan amanah (Tasmara,  2006:236). Transparansi  perlu  di- lakukan  oleh  setiap  orang  agar  tidak  menimbulkan  kecurigaan  satu sama lain sehingga menimbulkan rasa suudzon antar sesama manusia. Dan  transparansi  yang  dilakukan  oleh  karyawan  untuk  menghasilkan rasa nyaman antar sesama dan dalam penelitian ini sikap transparansi diharapkan dapat tercapai antara para tamu, serta para karyawan. Hal tersebut sesuai dengan fakta yang terjadi melalui pengamatan observasi langsung  bahwa  seluruh  informan  yang  berprofesi  sebagai  karyawan telah menjalankan semua tugas dan kewajiban dengan tanggung jawab untuk mencapai profesionalisme dalam bekerja.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  langsung,  pelak sa- naan indikator transparansi seringkali dihubungkan dengan gaji maupun laporan keuangan, akan tetapi transparansi juga diterapkan karyawan. Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa para karyawan cukup  mampu  melaksanakan.  Transparan  tidak  selalu  identik  dengan laporan keuangan, sehingga transparan dalam informasi sebagai bahan evaluasi  juga  diperlukan.  Transparansi  ini  muncul  pada  diri  seseorang berdasarkan  rasa  kejujuran  yang  dalam.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil wawancara  yang  didapatkan  dari  para  informan  bahwa  pelaksanaan
trans paransi  dilakukan  oleh  pihak  karyawan  kepada  para  tamu  untuk memberikan hasil yang optimal dalam pelayanan. Selain itu, transparansi juga dilakukan kepada pihak karyawan untuk bahan evaluasi kerja .

## E. PENUTUP

## 1. Simpulan
a.  Implementasi  sifat amanah karyawan  Hotel  Darussalam
Pondok Gontor Ponorogo sudah diterapkan dengan baik. Pelak- sanaan sifat tersebut sesuai dengan indikator dalam penelitian ini, yaitu tanggung jawab, transparansi serta tepat janji. Pe- laksanaan  indikator-indikator  tersebut  telah  diterapkan  oleh karyawan  Hotel  Darussalam  Pondok  Gontor  Ponorogo  dalam melakukan proses pelayanan kepada para konsumen untuk ter- capainya pelayanan berkualitas.
b.  Indikator-indikator  yang  menjadi  bagian  dari  sifat amanah
telah dilaksanakan dengan baik oleh para karyawan meliputi tanggung jawab, transparansi, serta tepat janji. Ketiga indikator tersebut telah diterapkan dengan baik, hal tersebut dapat di- lihat  berdasarkan  hasil  wawancara  maupun  obervasi  secara langsung dengan para karyawan.
c.  Implementasi sifat amanah dalam pelayanan yang dilakukan oleh para karyawan hotel akan mampu menghasilkan output berupa pelyanan yang berkualitas. Pelayanan yang berkualitas akan  mampu  meningkatkan  kondisi  ekonomi  baik  bagi  diri sendiri maupun bagi pihak lain.

## 2. Saran
a.  Bagi Pihak Terkait
Bagi para karyawan Hotel Darussalam Pondok Gontor Ponorogo dalam  hal  implementasi  nilai-nilai amanah khususnya  pada hal  transparansi  lebih  diperdalam  sehingga  antara  karyawan dengan manager maupun yayasan dapat saling mengerti ke- butuhan  yang  dibutuhkan,  selain  itu  sebaiknya  tidak  hanya manager atau beberapa yayasan saja yang melakukan evaluasi dengan para konsumen tetapi seluruh karyawan bekerja sama
untuk  melakukan  evaluasi  sehingga  kebutuhan  konsumen dengan para karyawan dapat tersampaikan dengan baik dan proses evaluasi dapat berjalan lebih lancar.
b.  Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya agar lebih mengembangkan penelitian ini berkaitan dengan pelaksanaan sifat Rasul dalam bekerja, terutama amanah serta hasil penelitian dapat bermanfaat bagi masyarakat umum.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an  dan  Terjemahannya .  2005.  Syamil  Al-Qur’an.  Bandung:  PT Syaamil Cipta Media
Irwa-ul  Ghalil  ﬁ   Takhriji  Ahaditsi  Manar  as  Sabil.  1405  H/  1985  M. al Maktab al Islami . Cetakan kedua. Beirut: Al-Bani Kartajaya, Hermawan dan Syakir S. 2006. Syariah Marketing . Bandung: Mizan Media Utama Kotler,  Philips.  2007. Manajemen  Pemasaran:  Analisis  Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat Nawawi, Syaifuddin. 2008. Memberdayakan MasjidSebagai Pusat Pem- binaan Ekonomi Umat. Makalah Tidak Dipublikasikan. Surabaya: DMI Jatim Paksi, Diera G. 2011. Implementasi Amanah dalam Pemasaran Internal dan  Dampaknya  bagi  Niat  Wali  Murid  untuk  Melanjutkan  Studi Anaknya  di  Sekolah  Dasar  Islam  Al-Azhar  Surabaya .  Penelitian Tidak  Dipublikasikan.  Surabaya:  Fakultas  Ekonomi  Universitas Airlangga Tasmara, Toto. 2001. Kecerdasan Ruhaniyah (Transcedental Intelligence) . Jakarta: Gema Insani
_______. 2002. Membudayakan Etos Kerja Islam . Jakarta: Gema Insani Press Yin, Robert K. 2009. Studi Kasus: Desain dan Metode. Jakarta: Rajawali Pers