Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 3, September 2021 : 889 - 900

## TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TOKO INATON FLOWER DI KELURAHAN MOLINOW KECAMATAN KOTAMOBAGU BARAT

## LEVEL OF CONSUMER SATISFACTION AT INATON FLOWER SHOP IN MOLINOW VILLAGE, WEST KOTAMOBAGU DISTRICT
Sri Wahyuni Laruke (1) , Rine Kaunang (2) , Oktavianus Porajouw (2)
1) Mahasiswa Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado 2) Dosen Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sam Ratulangi, Manado
*Penulis untuk korespondensi: slaruke@gmail.com
Naskah diterima melalui e-mail jurnal ilmiah agrisosioekonomi@unsrat.ac.id : Senin, 30 Agustus 2021
Disetujui diterbitkan
: Selasa, 28 September 2021

## ABSTRACT
The  objective  of  this  research  is  to  determine  the  level  of  consumer  satisfaction  with  the  product,  price, place and service of the Inaton Flower Shop. This research was carried out from February to April 2021. The data used in this study are primary data and secondary data. Primary data were obtained through direct interviews with 30  respondents  using  a  questionnaire  measured  using  a  Likert  scale.  Secondary  data  obtained  through  books, journals, and literature related to the topic of this research. The research result howed that the level of consumer satisfaction at the Inaton Flower Shop from the product, price, place, and service variables was 82.40%, generally classified  as  satisfied.  The  level  of  consumer  satisfaction  at  the  Inaton  Flower  Shop  for  the  product  variable  is 83.11%  classified  as  satisfied,  the  price  variable  is  82.33%  classified  as  satisfied,  and  the  place  and  variable  is 84.44% satisfied. The service variable of 80.33% is classified as satisfied.
Keywords : consumer satisfaction; product; price; place; service

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  produk,  harga,  tempat  dan pelayanan  Toko  Inaton Flower .  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Februari  sampai  dengan  April  2021.  Data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui wawancara  langsung  kepada  30  responden  dengan  menggunakan  kuesioner  diukur  dengan  menggunakan  skala likert. Data sekunder yang didapat melalui buku-buku, jurnal dan literature- literature yang berkaitan dengan topik penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, tingkat kepuasan konsumen Toko Inaton Flower dari variabel produk,  harga,  tempat,  dan pelayanan  sebesar  82.40%,  secara  umum  tergolong  puas.  Tingkat  kepuasan  konsumen Toko  Inaton Flower untuk  variabel  produk  sebesar  83.11%  dan  tergolong  puas,  variabel  harga  sebesar  82.33% tergolong puas, dan variabel tempat sebesar 84.44% tergolong puas. Variabel pelayanan sebesar 80.33% tergolong puas.
Kata kunci : kepuasan konsumen; produk; harga; tempat; pelayanan
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Toko Inaton Flower…………………………..(Sri Laruke, Rine Kaunang, Oktavianus Porajouw)

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Keberhasilan
perusahaan dalam mencapai  kinerja  yang  optimal  ditentukan  oleh seberapa  besar  perusahaan  mampu  untuk berubah,  dan  terus  bertahan  serta  berkompetisi dalam  persaingan  bisnis.  Dalam  persaingan yang  berkelanjutan  ini,  perusahaan  memiliki keunggulan  dengan  menghasilkan  produk  dan jasa  yang  benar-benar  memenuhi  harapan  dan memuaskan konsumen. Semakin banyak perusahaan  bersaing  dalam  suatu  usaha  atau bisnis  akan  mempertinggi  persaingan  yang terjadi (Supranto, 2006).
Perkembangan  dalam  perekonomian membawa  dampak  bagi  kehidupan  manusia terutama dunia usaha pada saat ini. Di samping itu  banyaknya  usaha  yang  bermunculan  baik perusahaan kecil maupun besar berdampak pada persaingan  yang  ketat  antar  perusahaan  baik yang  sejenis  maupun  yang  tidak  sejenis.  Oleh karena  itu  pemasaran  merupakan  salah  satu kegiatan  yang  dilakukan  dalam  menghadapi persaingan,  pengembangan  usaha  dan  untuk mendapatkan  laba,  sehingga  perusahaan  dapat mengembangkan produknya, menetapkan harga, dan mengadakan promosi.
Kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan  konsumen  dalam  membeli  barang atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan. Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  konsumen,  serta  ketepatan penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan konsumen (Tjiptono, 2010).
Banyak  cara  yang  bisa  dicapai  oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen,  misalnya  dengan  memperhatikan faktor harga. Pada umumnya, konsumen cenderung  akan  memilih  perusahaan  yang menawarkan produknya dengan harga yang relatif murah. Harga  merupakan  salah  satu  bahan pertimbangan  yang  penting  bagi  konsumen untuk membeli produk pada suatu perusahaan.
Selain harga yang relatif murah, kualitas produk juga sangat mempengaruhi keberhasilan dan  kemajuan  suatu  usaha  bisnis.  Perusahaan yang  memproduksi  produk  yang  berkualitas tinggi lebih akan memberi keuntungan dibandingkan  dengan  memproduksi  produk yang  berkualitas  rendah.  Artinya,  konsumen akan  bersedia  membeli  suatu  barang  dengan harga  yang  masuk  akal/relatif  terjangkau, dengan  kualitas  barang  yang  baik.  Kepuasan konsumen  menjadi  perhatian  yang  utama  bagi kebanyakan  perusahaan.  Jika  kinerja  produk lebih  rendah  dari  harapan  pelanggan  akan kecewa,  jika  ternyata  tidak  sesuai  harapan  dan jika  melebihi  harapan  pelanggan  akan  sangat puas.  Perasaan  –  perasaan  itu  akan  membuat apakah  pembeli  akan  membeli  produk  tersebut dan  akan  membicarakan  hal  –  hal  yang menguntungkan  atau  tidak  menguntungkan tentang produk tersebut dengan orang lain.
Di  Kota  Kotamobagu  banyak  orang yang  menyukai  tanaman  hias  terutama  wanita. Karena  trennya  saat  ini  sangat  diminati  dan memiliki  pengemar  setiannya  yang  jumlahnya tak  sedikit.  Tak  heran,  tanaman  hias  dapat menjadi  peluang  bisnis  yang  menjanjikan. Tanaman  hias  tak  hanya  menjadi  penyaluran hobi  saja,  namun  menjadi  komoditas  dengan nilai  ekonomi  yang  cukup  tinggi.  Oleh  karena itu  membuka  usaha  tanaman  hias  harus dijalankan  dengan  benar  dan  memulai  dengan perhitungan  dengan  tepat  agar  mendapatkan keuntungan.
Toko  Inaton Flower yang  terletak  di Kelurahan  Molinow  Kecamatan  Kotamobagu Barat.  Menjual  tanaman  hias  hidup  melihat trennya  saat  ini  memang  banyak  di  minati masyarakat.  Sehingga,  Toko  Inaton Flower mencoba  menjual  jenis  tanaman  hias  hidup  dan pot  dengan  haraga  yang  pastinya  terjangakau, bunga  yang  dijual  memiliki  kualitas  bagus  dan jenis yang indah sebagai tanaman hias.
Toko  Inaton Flower merupakan  toko bunga  yang  menyediakan  berbagai  produk bunga.  Ada  pun  produk  yang  ditawarkan  dari Toko  Inaton Flower yaitu,  tanaman  hias  hidup. Tanaman hias hidup dirancang dengan semenarik  mungkin  agar  mendaptkan  nilai  jual
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 3, September 2021 : 889 - 900
dengan  kualitas  yang  tinggi  sehingga  kualitas produk  dari  Toko  Inaton Flower di  kenal  tidak kalah  baik  dengan  toko-toko  bunga  yang  ada. Hal  ini  dikarenakan  Toko  Inaton Flower selalu mengutamakan kualitas demi kepuasan pelanggan. Dengan menjaga kualitas produknya agar  tetap  baik,  dengan  menyuguhkan  produk yang  menarik,  sehingga  pelanggan  tidak  akan berahli  ke  toko  bunga  lain  dan  tetap menggunakan produk dari Toko Inaton Flower .

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  merupakan  salah satu  alasan  dimana  konsumen  memutuskan untuk  berbelanja  pada  suatu  tempat.  Apabila konsumen  merasa  puas  dengan  suatu  produk, mereka  cenderung  akan  terus  membeli  dan menggunakannya  serta  memberitahukan  orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk tersebut (Sunyoto,  2015).  Harga  merupakan  sejumlah uang  yang  harus  dibayarkan  demi  memperoleh hak  kepemilikan  untuk  menggunakan  suatu produk.
Pakar lainnya (Irwan, 2003) mengatakan kepuasan adalah respon pemenuhan dari konsumen. Kepuasan merupakan  hasil  dari  penilaian  konsumen bahwa produk atau layanan telah memberikan tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2006), konsumen  sebagai  seorang  yang  membeli  dari orang  lain.  Banyak  perusahaan  yang  tidak mencapai  kesuksesan  karena  mengabaikan konsep konsumen. Konsumen dapat mengkonsumsi  aktivitas  yang  digerakkan  oleh konsumen  yaitu  frekuensi  pengiriman  dan penjualan.  Sehingga  mengetahui  biaya  yang dikeluarkan  untuk  melayani  konsumen  dengan tingkat kebutuhan yang berbeda-beda, perusahaan memperoleh informasi yang
berguna  dalam  penetapan  harga,  penentuan bauran konsumen dan peningkatan profitabilitas.
Mempelajari  konsumen  sama  halnya dengan  mempelajari  perilaku  manusia.  Istilah
perilaku  konsumen  yang  pada  umumnya konsumen  memusatkan  perhatiannya  pada perilaku  individu  yang  khususnya  membeli suatu  produk,  sekalipun  konsumen  tersebut tidak  terlibat  dalam  merencanakan  pembelian produk  tersebut  ataupun  menggunakan  produk tersebut.
Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat perasaan  konsumen  setelah  membandingkan antara  apa  yang  diterima  dan  diharapkannya (Husein, 2015). Seorang pelanggan jika merasa puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk atau  jasa,  sangat  besar  kemungkinannya menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang  lama. Setiap  perusahaan  atau  organisasi  yang menggunakan  strategi  kepuasan  konsumen akan  atau  mempertahankan  konsumen  suatu perusahaan. Memuaskan kebeutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan.  Selain  faktor  penting  bagi kelangsungan  hidup  perusahaan,  memuaskan kebutuhan  konsumen  dapat  meningkatkan keunggulan  dalam  persaingan.  Hal  ini  berarti kepuasan  merupakan  faktor  kunci  bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang  merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan  perusahaan.  Perusahaan  yang cerdik  mempunyai  tujuan  membuat  senang konsumen  dengan  hanya  menyajikan  apa yang  dapat  mereka  berikan,  kemudian memberi  banyak  dari  apa  yang  mereka janjikan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen:
a. Kebutuhan  dan  keinginan  yang  berkaitan dengan  hal-hal  yang  dirasakan  konsumen ketika sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen produk.
b. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi  produk  dari  perusahaan maupun pesaing-pesaingnya. Penilaian kepuasan konsumen
tergantung  dari  apa  yang  dipersepsikan  oleh pelanggan setelah mengkonsumsi atau menggunakan  barang/jasa  yang  telah  dibeli (Tjiptono dan Gregorius, 2005).
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Toko Inaton Flower…………………………..(Sri Laruke, Rine Kaunang, Oktavianus Porajouw)

## Komponen Kepuasan Konsumen
Menurut  Giese  dan  Cote  (2000) sekalipun  banyak  definisi  kepuasan  konsumen, namun  secara  umum  tetap  mengarah  kepada tiga komponen utama, yaitu :
1. Respon: Tipe dan identitas
Kepuasan  konsumen  merupakan respon  emosional  dan  juga  kognitif. Intensitas responnya mulai dari sangat puas dan  menyukai  produk  sampai  sikap  yang apatis  (acuh/tidak  perduli)  terhadap  produk tertentu.
2. Fokus
Fokus pada tampilan objek disesuaikan  pada  beberapa  standar  nilai standar  ini  secara  langsung  berhubungan dengan  produk,  konsumsi,  keputusan berbelanja, penjual dan toko.
3. Waktu Respon Respon  terjadi  pada  waktu  tertentu, antara  lain  setelah  konsumsi,  setelah pemilihan  produk  atau  jasa  berdasarkan pengalaman  akumulatif.  Durasi  kepuasan mengarah  kepada  berapa  lama  respon kepuasan itu berakhir.
Ada  beberapa  faktor  utama  kepuasan konsumen (Tjiptono dan Gregorius, 2011) yaitu : 1. Kualitas Produk dan Pelayanan
Komponen  ini  merupakan  suatu  hal yang  penting  dimana,  konsumen  akan  merasa puas  apa  bila  mereka  mendapatkan  pelayanan yang  baik  serta  produk  yang  ditawarkan  sesuai keinginan konsumen.
Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam (Lupiyoadi, 2016), yaitu :
a. Reliability , atau keandalan yaitu kemampuaj perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
b. Responsiveness ,  atau  cepat  tanggap  yaitu suatu  kemampuan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan tepat kepada pelanggan, dan penyampaian informasi yang jelas.
c. Assurance ,  atau  jaminan  yaitu  pengetahuan kesopansantunan,  dan  kemampuan  para pegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan rasa  percaya  para  pelanggan  kepada perusahaan.
d. Emphaty , yaitu memberikan perhatian yang tulus  dan  bersifat  individual  atau  pribadi yang  diberikan  kepada  para  pelanggan dengan  berupaya  memahami  keinginan pelanggan.
e. Tangibles , atau bukti fisik yaitu kemampuan perusahaan dalam mewujudkan eksistensinya  kepada  pihak  eksternal.  Yang dimaksud bahwa penampilan dan kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya.
2. Faktor Emosional Konsumen merasa bangga dan mendapat  keyakinan  bahwa  orang  lain  akan kagum  terhadap  dia  jika  menggunakan produk  dengan  merek  terkenal  atau  bagus cenderung  memiliki  tingkat  kepuasan  yang tinggi.  Kepuasannya  bukan  hanya  kualitas produk,  tetapi  penilaian  seseorang  terhadap hasil  yang  telah  dicapai  atau  nilai  sosial (social  value)  yang  membuat  konsumen  puas terhadap produk perusahaan.
3. Harga
Harga  merupakan  komponen  penting atas  suatu  produk  karena  akan  berpengaruh terhadap keuntungan produsen. Harga produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen  sangat  mempengaruhi  keputusan pembelian. Karena konsumen akan membandingkan  harga  yang  ditawarkan  dari satu produk dengan produk yang lainnya.

## Pengukuran Kepuasan Konsumen
Pengukuran  kepuasan  konsumen  pada akhirnya menjadi suatu yang sangat dibutuhkan perusahaan  karena  tujuan  didirikan  perusahaan adalah memberikan yang terbaik untuk pelanggan,  sehingga  pelanggan  menjadi  setia dengan  produk  perusahaan  dan  menciptakan keuntungan  bagi  perusahaan  yaitu  laba  yang sebesar-besarnya.  Upaya  mendapatkan  saran
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 3, September 2021 : 889 - 900
yang bagus dari pelanggan yang sulit diwujudkan  dengan  metode  ini,  terlebih  lagi bila  perusahaan  tidak  memberikan  timbal  balik dan tindak lanjut yang memadai kepada mereka yang telah bersusah payah “berfikir” (menyumbangkan ide). 1. Sistem Keluhan dan Saran Perusahaan memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya  untuk  menyampikan  saran dan  keluhan.  Informasi-informasi  ini  dapat memberikan ide-ide cemerlang bagi
perusahaan  dan  memungkinkannya  untuk bereaksi  secara  tanggap  dan  cepat  untuk mengatasi masalah-masalah yang timbul.
2. Ghost Shopping
Salah  satu  cara  untuk  memperoleh gambaran  mengenai  kepuasan  pelanggan adalah  dengan  mempekerjakan  beberapa orang (ghost  shopper) untuk  berperan  atau bersikap sebagai pelanggan/pembeli
potensial  produk  perusahaan  dan  pesaing. Mereka diminta melaporkan berbagai temuan penting berdasarkan pengalamannya mengenai  kekuatan  dan  kelemahan  produk maupun  layanan  perusahaan  dibandingkan para pesaing.
3. Lost Customer Analysis
Perusahaan sedapat
mungkin
menghubungi  para  pelanggan  yang  telah berhenti  membeli  atau  yang  telah  beralih pemasok,  agar  dapat  memahami  mengapa hal  itu  terjadi  dan  supaya  dapat  mengambil kebijakan perbaikan/penyempurnaan selanjutnya. Bukan hanya exit interview saja yang perlu, tetapi pemantauan customer loss rate juga  penting,  dimana  peningkatan custumer  loss  rate menunjukkan  kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya. 4. Survei kepuasan pelanggan
Umumnya banyak penelitian mengenai  kepuasan  pelanggan  yang dilakukan  dengan  penelitian  survei,  baik melalui  survei  pos,  telepon,  maupun wawancara pribadi. Melalui survei perusahaan  akan  memperoleh  tanggapan
dan  umpan  balik  secara  langsung  dari pelanggan  dan  juga  memberikan  tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.

## Rumusan Masalah
Permasalahan dalam penelitian ini yaitu bagaimana  kepuasan  konsumen  terhadap  oleh Toko Inaton Flower?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis kepusan konsumen terhadap Toko Inaton Flower .

## Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti sebagai bahan pemikiran baru terkait  kepuasan  konsumen  terhadap  Toko Inaton Flower . 2. Bagi  Pemilik  Toko  Inaton Flower sebagai bahan masukkan  dan  pertimbangan  pemilik agar  dapat  menerapkan  usaha-uasaha  untuk meningkatkan  karakteristik  dan  kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan  Molinow  Kecamatan  Kotamobagu Barat  selama  3  bulan,  dari  bulan  Februari hingga  bulan  April  2021. Mulai  dari persiapan, pengumpulan  data  sampai  dengan  penyusunan hasil penelitian.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  studi  kasus  data  yang  diperoleh  dari data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer diperoleh  dengan  memberikan  pertanyaan langsung kepada konsumen, dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  pengumpulan data.  Sedangkan  data  sekunder  diproleh  dari toko  yang  terkait  dalam  penelitian  ini,  seperti sejarah  toko.  Metode  pengumpulan  data dilakukan dengan metode wawancara.
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Toko Inaton Flower…………………………..(Sri Laruke, Rine Kaunang, Oktavianus Porajouw)

## Metode Pengambilan Sampel
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
accindental sampling , dimana peneliti mengambil responden sebagai sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  di Toko  Inaton Flower dapat  digunakan  sebagai sampel  bila  orang  yang  kebetulan  ditemui cocok  sebagai  sumber  data.  Jumlah  sampel sebanyak 30   responden.

## Konsep Pengukuran Variabel
Variabel-variabel  yang  diukur  dalam penelitian ini, adalah :
1. Karakteristik Responden, mencakup :
a. Jenis Kelamin (laki-laki/perempuan).
b. Umur:  Usia  responden  sejak  responden dilahirkan.
c. Pendidikan terakhir: Lamanya responden  duduk  dibangku  sekolah
(SLTP/SMU/Diploma/Sarjana).
d. Pekerjaan:  Profesi  responden  pada  saat wawancara dilaksanakan.
2. Pengukuran  kepuasan  dilihat  dari  empat aspek sebagai berikut :
a. Produk,  berkaitan  dengan  kualitas  dan kuantitas  produk  yang  ditawarkan produsen  seperti  semua  jenis  bunga hidup. Indikator-indikatornya yaitu warna  bunga,  ukuran  bunga,  dan keutuhan tangkai bunga.
b. Harga,  berkaitan  dengan  jumlah  uang yang  dikeluarkan  konsumen  dalam memperoleh produk.
Indikator-
indikatornya yaitu keterjangkauan harga dan kesesuaian harga dengan kualitas.
c. Tempat, berkaitan dengan vasilitas yang disediakan  oleh  produsen.    Indikator- indikatornya  yaitu,  kelengkapan  sarana dan  fasilitas  yang  dimiliki,  kemudahan menjangkau  outlet,  dan  lokasi  yang strategis.
d. Pelayanan,  berkaitan  dengan  pelayanan yang  memuaskan  konsumen.  Indikator- indikatornya yaitu, keandalan (reliability) ,  yaitu  kecepatan  dalam menyediakan  produk.  Daya  tanggap
(responsiveness), yaitu kesiapan karyawan dalam memberikan pelayanan dan menangani keluhan para konsumen. Keyakinan (assurance), pengetahuan karyawan pada produk yang dijual. Dan empati (emphaty), yaitu  keramahan karyawan dalam melayani konsumen.

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  analisis deskriptif dengan menggunakan skala pengukuran sikap yaitu skala likert dan  analisis indeks kepuasan konsumen.

## Skala Likert
Skala  likert (likert  scale) adalah  teknik pengukuran  yang  paling  luas  digunakan  dalam riset pemasaran. Uji skala likert memungkinkan responden  menjawab  dalam  berbagai  tingkatan setiap butir yang menguraikan  jasa atau produk yaitu dengan memberikan sebagai berikut : Skor 1 = Sangat Tidak Puas Skor 2 = Tidak Puas Skor 3 = Netral Skor 4 = Puas Skor 5 = Sangat Puas
Dengan  cara  perhitungan  skor  masing- masing pertanyaan jumlah skor tiap kriterium × jumlah responden :
S1 = 1x30 = 30 S2 = 2x30 = 60 S3 = 3x30 = 90
S4 = 4x 30 = 120
S5 = 5x 30 = 150
Jumlah skor ideal untuk setiap pernyataan  (skor  tertinggi)  =  150,  jumlah  skor terendah = 30. Dengan interpretasi nilai :
Gambar 1. Intreprtasi Nilai dari Masing-masing Pertanyaan
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 3, September 2021 : 889 - 900
Cara  perhitungan  skor  keseluruhan untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen toko  Inaton Flower dari  segi  produk,  harga, tempat,  promosi  dan  pelayanan;  jumlah  skor seluruh  kriterium  =  capaian  jumlah  skor  x jumlah  responden  x  instrument  pernyataan untuk :
S5= 5 x 30 x 12 = 1800 S4= 4 x 30 x 12 =1440 S3= 3 x 30 x 12 = 1080 S2= 2 x 30 x 12 = 720 S1= 1 x 30 x 12= 360 Jumlah  skor  ideal  untuk  keseluruhan pertanyaan=  1800  (tertinggi),  jumlah  skor terendah  =  360.  Berdasarkan  data  yang dihimpun  dari  12  pertanyaan  yang  diajukan kepada 30 responden. Dengan interpretasi nilai :
Gambar 2. Interpretasi Nilai Berdasarkan Data

## Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
Indeks  kepuasan  konsumen  adalah  data dan informasi tentang tingkat kepuasan konsumen yang diperoleh dari hasil pengukuran kualitatif  dan  kuantitatif  atas  pendapatan pelanggan dalam memperoleh pelayanan variabel dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan.
Dengan  indeks  tingkat  kepuasan  konsumen yaitu :
Gambar  3.  Persentase  Tingkat  Kepuasan
Konsumen
Keterangan : Kriteria interpretasi skor kepuasan konsumen
Angka 20% - 36% = Sangat Tidak Puas Angka 37% - 52% = Tidak Puas Angka 53% - 68% = Netral Angka 69% - 84% = Puas Angka 85% - 100% = Sangat Puas

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Umum Tempat Penelitian
Toko  Inaton Flower yang  terletak  di Jalan  Adampe  Dolot  Rk.  01/01,  Kelurahan Molinow, merupakan penjual berbagai tanaman hias  serta  menjual  perlengkapan  tanaman  hias seperti  pot,  pupuk,  dll.  Usaha  budidaya  dan perdagangan  tanaman  hias  merupakan  jenis usaha yang saat ini banyak terlihat khususnya di daerah Kelurahan Molinow dan sekitarnya. Pola usaha  yang  ada  pada  Toko  Inaton Flower adalah  budidaya  tanaman  hias,  perdagangan tanaman  hias  atau  gabungan  antara  budidaya dan  perdagangan  tanaman  hias.  Pola  yang kedua  dan  ketiga  adalah  pola  yang  banyak dilakukan oleh pengusaha tanaman hias.
Toko  Inaton Flower berdiri  sejak Oktober  2014  dengan  pemilik  bernama  Bapak Nuzululah  Malah  dan  Ibu  Rohani  Detu.  Toko Inaton Flower memiliki  arti  “milik  kita”, dengan memperkerjakan 3 orang karyawan dan berproses  pada  hari  senin  sampai  sabtu,  mulai pukul 09:00 sampai 17:00 WITA.

## Karakteristik Responden
Analisa  data  dalam  penelitian  ini melibatkan 30 responden dengan cara menyediakan  30  kuesioner  yang  dibagikan kepada masing-masing responden. Objek ditentukan  terlebih  dahulu  sebagai  konsumen produk  bunga  dari  Toko  Inaton Flower .  Data responden  yang  tersedia  bermaksud  untuk menjelaskan  latar  belakang  masing-masing responden. Hal-hal yang berkaitan
dikelompokkan  berdasar  pada  jenis  kelamin, usia, pendidikan, pendapatan dan pekerjaan.
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Toko Inaton Flower…………………………..(Sri Laruke, Rine Kaunang, Oktavianus Porajouw)

## Jenis Kelamin
Dengan  tersedianya  produk  dalam berbagai  pilihan  maka  dapat  mempengaruhi perilaku konsumen berdasarkan Jenis kelamin. Latar belakang jenis kelamin dengan perbedaan  sifat  dasar  atau  naluri  masing- masing  gender  akan  memberi  nilai  dalam tindakan atau keputusan berkaitan.
Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini berdasarkan jenis kelamin :
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Responden Persentase (%) 1 Laki-laki 0 0 2 Perempuan 30 100 Total 30 100 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021 Tabel 1, menunjukkan bahwa responden perempuan sebanyak 30 responden dengan  persentase  100%  dan  responden  laki- laki  sebanyak  0  responden  dengan  jumlah persentase 0%.

## Usia
Pada  Tabel  2,  menunjukkan  bahwa jumlah responden terbanyak pada umur antara 40-49  tahun  yaitu  9  orang  dengan  persentase sebesar  30%,  sedangkan  jumlah  responden terendah  ada  pada  umur  antara  50-69  tahun dengan  persentase  17%.  Hal  ini  disebabkan karena,  Toko  Inaton Flower berfokus  pada kalangan ibu-ibu.

## Tingkat Pendidikan
Latar  belakang  pendidikan  seseorang akan  mempengaruhi  pola  pikir  masing-masing konsumen  suatu  produk  untuk  memersepsikan produk  yang  diberikan.  Tingkat  pendidikan seseorang dapat mengubah daya penalaran.
Berdasarkan  pendidikan  terakhir  ini berguna  untuk  pendukung  analisis,  dimana
konsumen  terbanyak  yang  mempercayakan Toko  Inaton Flower berdasarkan  usia  adalah ibu-ibu. Berikut ini adalah deskripsi responden  dalam  penelitian  ini  berdasarkan tingkat pendidikan terakhir.
Tabel  3.    Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Tingkat
Pendidikan No Pendidikan Responden Persentase (%) 1 SLTP 1 3 2 3 4 SMU DIPLOMA SARJANA 22 2 5 73 7 17 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Berdasarkan  hasil  yang  disajikan  pada Tabel  3,  banyaknya  responden  berdasarkan tingkat  pendidikan  terakhir  terbanyak  adalah tingkat  pendidikan  terakhir  SMU  sebesar  73%. Konsumen  yang  memiliki  tingkat  pendidikan terakhir  SLTP  (sudah  lulus  dan  sementara duduk dibangku SMU) sebanyak 3%. Berdasarkan dari hasil ini maka dapat diketahui bahwa  konsumen  terbanyak  di  Toko  Inaton Flower adalah  lulusan  SMU  atau  bisa dikatakakan kalangan mahasiswa.

## Pekerjaan
Karakteristik responden selanjutnya adalah berdasarkan pekerjaan. Data ini diperlukan  untuk  mengetahui  berasal  dari kalangan  pekerjaan  apa  saja  konsumen  yang datang  di  Toko  Inaton Flower .  Berikut  ini adalah deskripsi responden dalam penelitian ini berdasarkan pekerjaan.
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Pekerjaan Responden Persentase (%) 1 Pelajar 0 0 2 3 4 5 Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negeri Dan Lain-lain 0 6 8 16 0 20 27 53 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Berdasarkan  hasil  yang  disajikan  pada Tabel  4,  dapat  diketahui  bahwa  jumlah responden terbanyak ibu rumah tangga, yaitu 16 orang  (53.0%),  diikuti  oleh  pegawai  negeri  8 orang (27.0%), sedangkan bagi konsumen yang sudah bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 6 orang (20.0%).
Tabel 2. Karateristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Tahun Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 20-29 8 26.67 2 3 4 30-39 40-49 50-69 8 9 5 27 30 17 Total 30 100 Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 3, September 2021 : 889 - 900

## Penghasilan
Latar  belakang  pendapatan  ataupun  taraf hidup  seseorang  akan  mempengaruhi  keputusan untuk membeli suatu produk. Pendapatan mencerminkan  daya  beli  seseorang.  Tinggi  atau rendahnya pendapatan konsumen akan mempengaruhi  kuantitas  dan  kualitas  pembelian. Pendapatan  yang  lebih  rendah  berarti  hanya  ada sedikit  uang  untuk  dibelanjakan  dan  sebaliknya. Tabulasi  mengenai  pendapatan  dapat  dilihat  pada Tabel 5.
Tabel 5. Jumlah Penghasilan Responden No Pendapatan (Rp) Jumlah Persentase (%) 1 1.000.000 2 7 2 1.000.000-2.000.000 9 30 3 2.000.000-5.000.000 16 53 4 5.000.000 3 10 Total 30 100
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan jumlah  responden  berpendapatan  dibawah  Rp. 1.000.000  adalah  sebanyak  2  orang  dengan persentase 7%. Jumlah responden yang berpendapatan  Rp.  1.000.000  sampai  dengan  Rp. 2.000.000  adalah  sebanyak  9  orang  dengan persentase 30%. Jumlah responden yang berpendapatan  Rp.  2.000.000  sampai  dengan  Rp. 5.000.000  adalah  sebanyak  16  orang  dengan persentase 53%. Jumlah responden yang berpendapatan  diatas  Rp.  5.000.000  adalah sebanyak 3 orang dengan persentase 10%. Artinya konsumen Toko Inaton Flower berpendapatan Rp. 2.000.000 sampai dengan Rp. 5.000.000.

## Kepuasan Konsumen Terhadap Variabel Luas Lahan
Produk  dapat  mempengaruhi  konsumen terutama  jika  produk  yang  ditawarkan  dapat memberikan  kepuasan  bagi  konsumen.  Adanya produk  dikarenakan  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen  dalam  proses  jual  beli  produk  bunga, pembeli  dapat  membeli  jika  merasa  tertarik ataupun merasa cocok dengan produknya. Adapun produk  tanaman  hias  hidup  yang  dijual  di antaranya,  aglonema,  pinka,  katuks,  aglonema adelia, aglonema lega, aglonema widuri, aglonema  bigpapa,  aglonema  tiara,  sri  rejeki, begonia,  janda  bolong,  aster,  dan  bigroy.  Semua produk  itu  dia  adakan  dengan  tujuan  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen  pencinta  bunga
hias  hidup.  Jika  produk  bunga  hias  memiliki banyak  pengalaman,  maka  pemasaran  produk  di anggap berhasil, produk yang berhasil dikarenakan produknya berkualitas. Berkualitasnya  sebuah  produk  dapat  dilihat  dari tingkat  kepuasan  konsumen,  adapun  persepsi konsumen  terhadap  pertanyaan  atau  pernyataan yang  menyebutkan  variasi  produk  dapat  dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Tanggapan Konsumen Mengenai Variabel Produk
No Indikator Skor Jumlah Skor Ideal Perse- ntase (%) Kri- teria 1 2 3 4 5 S T P T P N P S
P 1 Warna Bunga 0 0 4 18 8 124 150 83 Puas 2 Ukuran Bunga 0 0 3 18 9 126 150 84 Puas 3 Keutuhan Tangkai Bunga 0 0 5 16 9 124 150 83 Puas Jumlah 374 450 83 Puas
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Dari  hasil  Tabel  6  menunjukkan  bahwa rata-rata  tanggapan  konsumen  pada  variabel produk  adalah  83,00%  dengan  kriteria  Puas.  Hal ini  menunjukkan  pada  produk  bunga  yang  paling diminati adalah bunga Aglonema widuri, memiliki bentuk daun yang mempunyai ciri warna merah  menyala  pada  tulang  daun.  Warna  merah itu dihiasi dengan hijau kekuningan di keseluruhan  daun  dan  coraknya  yang  apik  dan estetik cocok digunakan sebagai dekorasi ruangan.  Indikator  yang  mendapatkan  kepuasan konsumen  lebih  tinggi  adalah  ukuran  bunga sebesar  84,00%  dengan  kriteria  puas.  Hal  ini karena ukuran bunga Aglonema adelia bentuknya memiliki  daun  yang  berujung  runcing  dengan warna bunga merah menyala. Hal cantik yang bisa di  dapat  adelia  ini  ukuran  daun  nya  yang  besar, mengkilat,  dan  mepesona  dengan  kombinasi dengan warana tanaman. Aglonema adelia ini bisa tumbuh  mencapai  30  cm.    Indikator  Keutuhan tangakai  bunga  sebersar  83,00%  dengan  kriteria puas  hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen merasa puas.

## Kepuasan Konsumen Terhadap Variabel
Harga Persepsi konsumen mengenai
pernyataan/pertanyaan  yang  menyebutkan  variasi harga. Harga produk yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen sangat mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Toko Inaton Flower…………………………..(Sri Laruke, Rine Kaunang, Oktavianus Porajouw)
keputusan  pembelian.  Karena  konsumen  akan membandingkan  harga  yang  ditawarkan  dari  satu produk dengan produk yang lainnya.
Harga  merupakan  komponen  penting  atas suatu  produk  karena  akan  berpengaruh  terhadap keuntungan  produsen.  Tinggi  rendahnya  harga juga  menjadi  pertimbangan  konsumen  untuk membeli.  Harga  yang  ditawarkan  pun  bervariasi untuk  satu  daun  berukuran  10  cm  dijual  dengan harga  Rp.  40.000  perpot.  Ukuran  sedang  atau sudah  remaja  dengan  harga  Rp.  90.000  dan  yang besar  atau  sudah  dewasa  sehargga  Rp.  275.000. Dapat dilihat dari Tabel 7.
Tabel 7. Tanggapan Konsumen Mengenai Variabel Harga
No Indikator Skor Jumlah Skor Ideal Perse- ntase (%) Kri- teria 1 2 3 4 5 S T P T P N P S P 1 Keterjang-
kauan
Harga 0 0 3 20 7 124 150 83. 000 Puas 2 Kesesuaian Harga  dan Kualitas 0 0 3 21 6 123 150 82. 000 Puas Jumlah 247 300 82 Puas
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  rata-rata tanggapan  responden  terhadap  harga  jual  produk sebanyak  82.00%  dengan  kriteria  puas  artinya harga yang ditetapkan sangat terjangkau dikantong  masyarakat  khususnya  ibu  rumah tangga  karena  mayoritas  konsumen  Toko  Inaton Flower adalah  ibu  rumah  tangga.  Skor  yang paling  tinggi  ada  pada  indikator  keterjangkauan harga  sebesar  83.00%  dengan  kriteria  puas.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  harga  yang  terjangkau sangat memuaskan konsumen. Indikator kesesuaian  harga  dan  kualitas  82.00%  dengan kriteria  puas  menunjukkan  bahwa  konsumen merasa puas. Dalam menawarkan produk bunga haruslah disertai  dengan harga jual  yang  sesuai dengan  target  konsumen  dan  kesesuaian  harga merupakan  salah  satu  faktor  yang  menarik perhatian konsumen Toko Inaton Flower dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan.

## Kepuasan Konsumen Terhadap Variabel
Tempat Persepsi konsumen mengenai
pernyataan/pertanyaan yang menyebutkan variabel  tempat.  Lokasi  sangat  berpengaruh terhadap  keinginan  konsumen  untuk  berkunjung dan berbelanja, sehingga seorang pengusaha akan
selalu  berusaha  mencari  lokasi  strategis  yang mudah  dilihat  dan  dijangkau  oleh  konsumen. Lokasi  yang  strategis  dapat  menguntungkan produsen. Dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Tanggapan Konsumen Mengenai Variabel Tempat
No Indikator Skor Jumlah Skor Ideal Perse- ntase (%) Kri- teria 1 2 3 4 5 S T P T P N P S P 1 Kelengka- pan  sarana dan fasilitas yang dimiliki 0 5 4 18 3 127 150 85. 00 Sang -at Puas 2 Kemudah- an
menjang- kau toko
0 0 3 20 7 126 150 84. 00 Puas
3 Lokasi yang strategis 0 1 3 19 7 127 150 85. 00 Sang -at Puas Jumlah 380 450 84.4  Puas Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Tabel  8  menunjukkan  bahwa  kepuasan konsumen tertinggi variable ada pada kelengkapan  sarana  dan  fasilitas  yang  dimiliki sebanyak 85.00% dengan kriteria sangat puas. Hal ini  disebabkan  fasilitas merupakan segala  sesuatu yang sengaja disediakan oleh penyedia jasa untuk dipakai  serta  dinikmati  oleh  konsumen  yang bertujuan  memberikan  tingkat  kepuasan  yang maksimal.  Fasilitas  merupakan  sesuatu  yang bersifat peralatan fisik yang disediakan oleh pihak penjual untuk mendukung kenyamanan konsumen.  Indikator  kemudahan  menjangkau toko  sebesar  84.00%  dengan  kriteria  puas menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa  puas. Indikator  lokasi  yang  strategis  sebesar  85.00% dengan  kriteria  sangat  puas.  Hal  ini  disebabkan karena lokasi Toko Inaton Flower sangat strategis dan  dekat  dengan  wilayah  puasat  kota,  sehingga konsumen mudah untuk menjagkau lokasi.

## Kepuasan Konsumen Terhadap Variabel Pelayanan
Pelayanan  yang  baik  akan  memberikan dorongan  kepada  konsumen  untuk  melakukan pembelian  ulang  di  perusahaan  tersebut. Pelayanan  merupakan  suatu  tindakan  yang dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  orang lain  yang  tingkat  kepuasannya  hanya  dapat dirasakan  oleh  orang  lain yang  melayani  maupun yang dilayani. Dengan kata lain pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen. Jadi selain produk  yang  baik  harus  diimbangi  dengan
Agri- SosioEkonomi Unsrat, ISSN (p) 1907– 4298, ISSN (e) 2685-063X , Sinta 5, Volume 17 Nomor 3, September 2021 : 889 - 900
Jurnal Transdisiplin Pertanian (Budidaya Tanaman, Perkebunan, Kehutanan, Peternakan, Perikanan  Ekonomi dan Teknologi Pangan serta Teknologi Pertanian).
pelayanan  yang  baik  kepada  konsumen. Persepsi konsumen mengenai
pernyataan/pertanyaan yang menyebutkan variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Tanggapan Konsumen Mengenai Variabel Pelayanan
No Indikator Skor
Jum -lah Skor
Ideal Perse- ntase (%) Kri- teria 1 2 3 4 5 S T P T P N P S P 1 Keandalan (Realibili- ty) 0 0 4 18 8 111 150 74 Puas 2 Daya tanggap
(Responsi- ven)
0 0 4 16 10 124 150 83 Puas 3 Keyakinan (Assuran- ce) 0 0 4 16 10 122 150 81 Puas 4 Empaty (Empathy) 0 0 4 16 10 125 150 83 Puas Jumlah 380 450  80.33 Puas
Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Tabel  9  menunjukkan  bahwa  rata-rata kepuasan  konsumen  pada  variabel  pelayanan adalah  sebanyak  80.33%  dengan  kriteria  puas. Indikator  pelayanan  yang  memiliki  tingkat kepuasan tertinggi daya tanggap dalam menangani  konsumen  adalah  sebanyak  83.00% dengan kriteria puas. Hal ini disebabkan karena indikator  pelayanan  yang  mempeoleh  tingkat konsumen  yang  tertinggi  adalah  pengetahuan karyawan  terhadap  suatu  produk  tersebut. Indikator  Empati  83.00%  dengan  kriteria  puas. Karena  empati  meliputi  kemudahan  dalam melakukan  hubungan  komunikasi  yang  baik, perhatian  pribadi  dan  memahami  kebutuhan para  konsumen.  Indikator  keyakinan  dengan kriteria puas dan indikator keandalaan memperoleh tingkat kepuasan konsumen terendah  adalah  sebanyak  74%  dengan  kriteria puas.  Hal  ini  disebabkan  karena  sedikit  jumlah karyawan yang berkerja di Toko Inaton Flower sehingga tidak maksimal bisa hanya mengandalkan karyawan.
Rekapitulasi Kepuasan Konsumen Toko Inaton Flower dari Variabel Produk, Harga, Tempat, dan Pelayanan Penelitian  ini  mengukur  tingkat  kepuasan konsumen  Toko  Inaton Flower dengan  12 indikator  pertanyaan  terhadap  30  responden. Berikut  tabel  rekapitulasi  kepuasan  konsumen
Toko  Inaton Flower dari  variabel  produk, harga, tempat, dan pelayanan.
Tabel  10.  Rekapitulasi  Total  Skor  Kepuasan  Konsumen  dan
Interpretasi No Variabel Skor Pengamatan Skor Ideal IKK (%) Interpretasi 1 Produk 374 450 83,11 Puas 2 Harga 247 300 82,33 Puas 3 Tempat 380 450 84,44 Puas 4 Pelayanan 482 600 80,33 Puas Jumlah 1.483 1800 82,40 Puas Sumber: Diolah dari Data Primer, 2021
Dari hasil Tabel  10 dapat dilihat bahwa total  skor  variabel  produk  sebesar  374  dengan indeks  kepuasan  konsumen  83.11%  dengan interpretasi  puas.  Skor  variabel  harga  247 dengan  indeks  kepuasan  konsumen  82.33% dengan  interpretasi  puas.  Skor  variabel  tempat sebesar 380 dengan indeks kepuasann konsumen  84.44%  dengan  interpretasi  puas. Selanjutnya  skor  variabel  pelayanan  sebesar 482 dengan indeks kepuasan konsumen 80.33% dengan interpretasi puas.
Jumlah skor ideal untuk semua pertanyaan  adalah  1.800  (sangat  puas),  jumlah skor  terendah  adalah  450  (sangat  tidak  puas). Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  12 pertanyaan yang diberikan kepada 30 responden maka  diperoleh  total  skor  1483,  dengan  indeks kepuasan konsumen pengunjung sebagai berikut.
Gambar  4.  Interpretasi  nilai  berdasarkan  data Kepuasan  Konsumen  Toko  Inaton Flower Berdasarkan Data
Secara  persentase,  kepuasan  konsumen Toko Inaton Flower adalah sebagai berikut :
𝐼𝐾𝐾 = 1.483
1.800 𝑥 100%
= 82.3 %
Dengan interpretasi nilai :
Gambar  5.  Kepuasan  konsumen  Toko  Inaton
Flower Berdasarkan Persentase Berdasarkan Hasil analisis
menggunakan  Skala  Likert,  maka  dapat diketahui  bahwa  angka  indeks  kepuasan konsumen  Toko  Inaton Flower dari  variabel produk,  harga,  tempat  dan  pelayanan  sebesar 82.3% artinya secara umum konsumen tergolong  sangat  puas.  Hal  ini  menunjukkan secara  keseluruhan  Toko  Inaton Flower telah memberikan  kepuasan  yang  tinggi  kepada konsumen  walaupun  ada  beberapa  indikator yang harus diperhatikan dan ditingkatkan lagi.
Pengambilan  data  keseluruhan  terdapat 4  variabel  yang  dinilai  oleh  konsumen  Toko Inaton Flower yaitu dari variabel produk, harga, tempat, dan pelayanan. Dari 4 variabel tersebut yang memiliki tingkat kepuasan konsumen yang paling  tinggi  yaitu  variabel  tempat  sebesar 85.00.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penlitian  yang  telah didapat,  di  simpulkan  bahwa  konsumen  Toko Inaton Flower merasa  puas  terhadap  produk, harga,  tempat  dan  pelayanan  yang  ada  dan diterapkan.

## Saran
Pelayanan  adalah  variable  dengan  tingkat kepuasan  dengan  kategori  puas.  Disarankan bagi  pemilik  Toko  Inaton Flower yaitu, melayani  lebih  baik  sehingga  konsumen  tidak menunggu  terlalu  lama  untuk  mendapatkan produk yang di inginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Giese  dan  Cote,  2000.  Pengaruh  kualitas pelayanan produk terhadap kepuasan konsumen  ayam  goreng  mbokberekbrebes laporan penelitian. Universitas Yogyakarta. Husein,  U.  2015.  Metodologi  Penilitian.  Raja Garfindo. Jakarta.
Irwan, H. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan Untuk  Memenangkan  Persaingan.  PT.  Elex Media Kumputindo. Jakarta.
Kotler  dan  Keller.  2006.  Perilaku  Konsumen, Edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lupiyoadi, R. 2006 Manajemen pemasaran jasa:
Teori  dan  praktek.  PT  Salemba  Empat. Jakarta.
Sunyoto, D. 2015. Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen,  Harga,  waktu  dan  kualitas produk terhadap keputusan konsumen untuk membeli  melalui toko  online”  Jurnal  bisnis & manajemen Vol 53, No 12 (2016)
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan  pelanggan.  Penerbit  PT  Rineka Cipta. Jakarta.
Tipjono.  2010.  Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi Jurnal Ilmu  dan  Riset  Manajemen:  Volume  5, Nomor 1, Januari 2016.
Tjiptono, F dan Gregorius, C. 2005. Pemasaran
Strategik;  Ed.  II.  C.  V.  Andi  Offset,
Yogyakarta Tjiptono,  F  dan  Gregorius,  C.  2011. “Service dan  Statisfaction” .  Edisi  3  penerbit  C. Vandi Offset. Yogyakarta.