ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395

## ANALISIS MARKETING MIX 7P UNTUK PENCIPTAAN NILAI USAHA BIDANG JASA PADA PROGRAM KEWIRAUSAHAAN MAHASISWA
LV. Ratna Devi S 1 , Susantiningrum 1 , Nur R. Akbarini 1 , Dyah Y. Kurniawati 1 , Bara Yudhistira 1
1 Pusat Pengembangan Kewirausahaan LPPM Universitas Sebelas Maret, e-mail: ratnadevi.solo@staff.uns.ac.id

## Abstrak
Sampai saat ini tingkat keberhasilan wirausaha mahasiswa di perguruan tinggi  berkisar pada 10%-35%. Hal ini memberi makna, bahwa program belum berhasil, akan tetapi tetap ada mahasiswa yang berhasil mengembangkan wirausahanya. Pengembangannya menggunakan  strategi bisnis, yaitu marketing mix 7P. Akan tetapi tidak semua indikator  dalam  setiap  komponen  marketing  mix  7P  digunakan  sebagai  alat  mengoptimalkan  pengembangan usaha, khususnya jasa. Hal ini dikarenakan mereka belum memperhitungkan penciptaan nilai dan pengestimasian keuntungan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  memaparkan  penciptaan  nilai  dan  pengestimasian  keuntungan pada  setiap  komponen  marketing  mix  7P.  Metode  penelitian  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif.  Hasil penelitian  yang diperoleh  menggambarkan  bahwa  penciptaan  nilai  agar  lebih banyak konsumen  menggunakan jasa, pada setiap komponen, berbeda-beda fokusnya. Demikian juga dengan pengestimasian keuntungan, fokus keuntungan yang berkaitan keuntungan jangka pendek maupun jangka panjang juga berbeda-beda. Akan tetapi semua tetap berfokus pada hubungannya dengan konsumen baik itu yang komunikatif maupun yang efektif di pasar  sasaran.  Hasil  penelitian  ini  telah  sesuai  dengan  pernyataan  Jelasi  bahwa  penciptaan  nilai  penting  bagi pelaku  usaha  memperoleh  laba.  Ketika  nilai  sudah  diciptakan  maka  akan  terbentuk  manfaat  konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini, penciptaan nilai dibuat untuk menjangkau sekaligus mempertahankan pelanggan, panduan  melakanakan  usaha,  untuk  menawarkan  usaha  dan  panduan  manfaatkan  sumberdaya  fisik  maupun manusia. Pengestimasian keuntungan berguna untuk memprediksi fokus keuntungan yang ingin dicapai, jangka pendek maupun jangka panjang.
Kata Kunci: Marketing mix 7P, penciptaan nilai, pengestimasian keuntungan, usaha jasa, Program Kewirausahaan Mahasiswa.

## PENDAHULUAN
Berbagai  program  penumbuhan  wirausaha  mahasiswa  telah  dilakukan  oleh  Perguruan  Tinggi. Program-program tersebut bertujuan untuk mewujudkan mahasiswa yang memiliki keberdayaan dalam menciptakan pekerjaan sehingga menjadi mandiri (Tinggi, 2015). Sampai saat ini tingkat keberhasilan wirausaha mahasiswa di perguruan tinggi berkisar pada 10%-35% (Ratnasari et al ., 2013); (Sativana et al ., 2014). Hal tersebut memberi makna bahwa pelaksanaan program masih belum optimal, serta belum mampu membangun paradigma mahasiswa untuk meyakini prospek wirausaha, sehingga belum dapat berkomitmen sebagai wirausaha (Hartono, 2018). Bagi wirausaha mahasiswa yang berhasil, tidak lepas dari peran penting pelaku usaha dalam menjalankan usahanya (Almaidah et al ., 2019). Mereka memiliki strategi bisnis yang berpengaruh baik terhadap kinerja usaha (Wheelen & Hunger, 2012). Strategi bisnis yang  dimaksud  adalah  yang  inovatif  yaitu  menggunakan  strategi  pemasaran  dengan  menerapkan marketing mix 7P sebagai alat pemasaran (Widayati, et al ., 2019); (Harini et al ., 2018); (Ruliah et al ., 2013).
Menurut hasil penelitian (Susantiningrum et al ., 2020) menggunakan marketing mix 7P, faktor keberhasilan wirausaha mahasiswa usaha jasa adalah sebagai berikut
Tabel 1. Jumlah Respon Dominan untuk Faktor Keberhasilan Usaha Jasa yang Dilihat dari Indikator Komponen Marketing Mix 7P
(n-22)
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Komponen marketing mix  7P Faktor keberhasilan usaha yang dilihat dari indikator komponen marketing mix 7P Jumlah respon dominan Orang/ % Product Branding 16/72,7 Pelayanan 16/72,7 Price Periode pembayaran 22/100,0 Diskon 17/77,3 Promotion Periklanan 20/90,9 Cara penjualan 17/77,3 Place Jangkauan pasar 15/68,2 Keunikan tempat 22/88,2 Physical evidence Peralatan yang menunjang 15/68,2 People Penanganan complain 19/86,9 Rekruitmen 17/77,3 Process Delivery service (dalam kota) 14/63,6
Sumber: Analisis data primer
Hasil  penelitian  memperlihatkan  bahwa  tidak  semua  indikator  komponen  marketing  mix  7  P dapat menjadi faktor keberhasilan usaha jasa. Padahal semua indikator tersebut dapat menjadi faktor keberhasilan usaha jasa. Adapun  indikator-indikator tersebut sebagai berikut
Tabel 2. Komponen marketing mix 7 P dan indikatornya.
Komponen marketing mix 7 P Indikator komponen marketing mix 7P Product Fitur, kualitas, branding , testimoni, pelayanan, garansi Price Penetapan harga, diskon, periode pembayaran. Promotion Promosi penjualan, periklanan , penjualan, public relation . Place Saluran, jangkauan pasar, lokasi, assortmet ( keunikan tempat) Physical evidence Fasilitas, artefak, peralatan yang menunjang People Rekruitmen, pelatihan, penanganan komplain, seragam, interaksi Process Delivery service (dalam kota), prosedur Sumber: Penelitian Susantiningrum, 2020.
Dari hasil penelitian di atas, pelaku usaha seharusnya menggunakan semua komponen marketing mix  7P  untuk  berhubungan  dengan  pelanggan.  Ini  menunjukkan  ada  kesenjangan  antara  yang seharusnya  dilakukan  pelaku  usaha  jasa  dengan  yang  senyatanya  dilakukan  mereka.  Adanya kesenjangan ini, menjadi penting untuk diteliti, karena dimungkinkan pelaku usaha tidak memahami cara menciptakan nilai tambah pada usahanya yang akan memberikan keuntungan.
Oleh sebab itu peneliti tertarik untuk mengkaji penciptaan nilai dan pengestimasian keuntungan pelaku usaha jasa dalam berhubungan dengan konsumen.
Permasalahan yang hendak dibahas adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana  pelaku  usaha  jasa  menciptakan  nilai  pada  setiap  indikator  komponen marketimg mix 7 P, untuk berhubungan dengan konsumen?
2. Bagaimana pelaku usaha jasa mengestimasi keuntungan dari setiap indikator komponen marketing mix 7P dari hubunganya dengan            konsumen?
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif,  yang  mengeksplor  jawaban  dari informan.  Dengan  metode  kualitatif  peneliti  ingin  mengeksplor  jawaban  dari  informan.  Tujuannya adalah memaparkan penciptaan nilai dan pengestimasian keuntungan usaha jasa. Pemaparan tersebut meliputi  apa,  bagaimana,  dan  mengapa  sesuatu  terjadi  (Nassaji,  2015).  Peneliti  menjelaskan  suatu fenomena yang terjadi di lapangan dan kemudian dituangkan dalam bentuk tulisan yang bersifat naratif berupa  kata  atau  gambar  (Anggito et  al .,  2018).  Lokasi  penelitian  di  Surakarta  yaitu  di  Universitas Sebelas Maret. Dengan populasi mahasiswa atau mantan mahasiswa Program Mahasiswa Wirausaha (PMW) yang memiliki usaha bidang jasa. Sampelnya diambil dari sebagian populasi yang mempunyai karakteristik usahanya telah berhasil. Dalam pelaksanaan penelitian ini, infoman merupakan pihak yang dianggap paham mengenai masalah yang diteliti. Informan berjumlah 7 orang pelaku usaha bidang jasa yang berbeda – beda. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling yaitu mencari  informan  yang  memiliki  informasi  sebanyak-banyaknya  tentang  masalah  yang  diteliti (Sugiyono, 2015). Pemilihan teknik sampling dalam penelitian harus dilakukan secara tepat agar sampel yang diambil dapat menggambarkan kondisi populasi yang sebenarnya.
Teknik  pengumpulan  data  menggunakan focus  group  discussion (FGD).  Tujuannya  untuk memperoleh  informasi  yang  lebih  mendalam  tentang  masalah  yang  sedang  diteliti  (Paramita et  al ., 2013).  Sejalan  dengan  Hennink  (2014)  mengatakan  bahwa  tujuan  utama  dari  FGD  adalah  untuk menggambarkan tentang topik penelitian dan untuk memahami permasalahan penelitian dari pandangan peserta.
Data  dikatakan  valid  jika  tidak  berbeda  antara  data  yang  dilaporkan  dengan  data  yang sesungguhnya  ada  di  lapangan.  Pada  penelitian  ini  validitas  data  menggunakan  teknik  triangulasi sumber.  Teknik  ini  digunakan  untuk  menguji  kredibilitas  data  dengan  cara  mengecek  data  yang diperoleh melalui beberapa sumber. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif dari dalam penelitian ini menggunakan model analisis interaktif Miles and Huberman dari Sugiyono (2015). Analisis ini diawali dengan pengumpulan data sampai pada penarikan simpulan. Bagan model tersebut adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Model Interaktif
Berikut merupakan instrument penelitian yang dijadikan sebagai acuan dalam pelaksanaan FGD:
Tabel 3. Instrumen Penelitian Komponen Indikator Penciptaan Nilai (Komunikatif dalam hubungannya dengan pelanggan dan efektif di pasar sasaran) Estimasi/perkiraan Keuntungan (menghasilkan laba dan menambah dana modal) Product Fitur Kegunaan jasa dibandingkam kompetitor sejenis : Bagaimana anda mengestimasi keuntungan Pengumpulan Data Reduksi Data Penarikan Simpulan
Sajian Data
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Komponen Indikator Penciptaan Nilai (Komunikatif dalam hubungannya dengan pelanggan dan efektif di pasar sasaran) Estimasi/perkiraan Keuntungan (menghasilkan laba dan menambah dana modal) Bagaimana cara anda memberi kemudahan pada pelanggan, agar semua pelanggan dapat menggunakan usaha jasa yang anda ditawarkan ? (aplikasi, orang yang melayani) ? dari penggunaan jasa yang ditawarkan  kepada pelanggan? Estimasi keuntungan apa yang anda peroleh dari penggunaan jasa yang ditawarkan  kepada pelanggan Kualitas Mendapatkan order dari konsumen yang sama : Bagaimana cara anda mempertahankan konsumen agar tetap menggunakan jasa anda? Bagaimana cara anda mendapatkan order dari konsumen yang sama? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan yang diperoleh dari cara mempertahankan pelanggan ini? Branding Branding : Bagaimana cara anda membuat branding yang sangat mudah diingat? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari branding usaha jasa ini? Kemasan/testim oni Testimoni : Bagaimana cara anda mendorong pelanggan memberi testimoni yang dapat meningkatkan pemesanan? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari testimoni pelanggan? Pelayanan Pelayanan : Bagaimana cara anda memaksimalkan pelayanan agar pelanggan puas? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari maksimalisasi pelayanan pada pelanggan? Garansi Ganti rugi : Bagaimana cara anda menentukan sistem ganti rugi jika terjadi masalah? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan jika menerapkan sistem ganti rugi? Price Penetapan harga  Penetapan Harga : Bagaimana cara anda menetapkan harga jasa agar pelanggan merasa puas? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari penetapan harga jasa?
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Komponen Indikator Penciptaan Nilai (Komunikatif dalam hubungannya dengan pelanggan dan efektif di pasar sasaran) Estimasi/perkiraan Keuntungan (menghasilkan laba dan menambah dana modal) Diskon Diskon : Bagaimana cara menerapkan diskon agar pelanggan tetap memlilih usaha jasa anda? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari penerapan diskon ini? Periode Pembayaran Periode Pembayaran : Bagaimana cara menentukan periode pembayaran yang tepat bagi pelanggan anda? Bagaimana mengestimasi keuntungan dari ketentuan periode pembayaran dari pelanggan anda? Promotion Promosi penjualan Bagaimana cara melakukan promosi agar pelanggan tertarik menggunakan produk jasa anda? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari promosi penjualan? Periklanan Keragaman iklan : Bagaimana cara mengiklankan produk jasa pada pelanggan anda agar pelanggan tetap menggunalan produk jasa anda? Bagaimana mengestimasi keuntungan dari mengiklankan produk jasa anda? Penjualan Expo/Outlet/online : Bagaimana cara memasarkan produk jasa anda pada pelanggan agar pelanggan mudah membelinya? Bagaimana mengestimasi keuntungan dari pemasaran produk jasa anda? Public relations Meningkatkan citra/ endorse : Bagaimana cara memanfaatkan endorse untuk menaikkan citra produk jasa anda? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari penggunaan endorse ? Place Saluran Kenyamanan Tempat 1. Bagaimana cara anda mendekorasi tempat usaha fisik agar nyaman bagi pelanggan yang berkunjung? 2. Bagaimana cara anda menata laman di media social agar pelanggan senang mengunjungi place anda? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari penyediaan tempat fisik yang nyaman maupun place di media sosial bagi pelanggan? Jangkauan pasar  Jangkauan Pasar : Bagaimana cara menentukan jangkauan pasar agar semua segmen pelanggan terjangkau? Bagaimana mengestimasi keuntungan dari jangkauan pasar?
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Komponen Indikator Penciptaan Nilai (Komunikatif dalam hubungannya dengan pelanggan dan efektif di pasar sasaran) Estimasi/perkiraan Keuntungan (menghasilkan laba dan menambah dana modal) Lokasi Mudah dijangkau : Bagaimana cara anda menentukan lokasi yang sesuai dengan usaha jasa maupun keterjangkauan pelanggan anda ? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari penentuan lokasi usaha ? Keunikan tempat usaha Keunikan tempat : Bagaimana cara anda menonjolkan keunikan tempat usaha agar pelanggan tertarik berkunjung? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari keunikan tempat usaha ini? Physical Evidence Fasilitas fisik Fasilitas fisik yang menunjang : Bagaimana cara anda menyediakan fasilitas fisik  yang menyamankan pelanggan? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari penyediaan fasilitas fisik? Ide Desain usaha Ide Desain usaha : Bagaimana cara anda menggagas ide usaha agar pelanggan memilih jasa anda ? Bagaimana estimasi keuntungan dari ide usaha yang anda buat? Peralatan yang menunjang usaha Peralatan penunjang untuk Penyesaian pesanan Bagaimana cara menentukan peralatan penunjang agar memudahkan penyelesaian pesanan pelanggan? Bagaimana anda mengestimasikan keuntungan dari penentuan peralatan penunjang yang memudahkan penyelesaian pesanan pelanggan? People Rekruitmen Cara merekrut tenaga kerja : Bagaimana cara anda melakukan rekruitmen tenaga kerja, agar sesuai usaha anda ? Bagaimana anda mengestimasikan keuntungan dari merekrut tenaga kerja? Pelatihan Pelatihan usaha : Bagaimana cara anda meningkatkan keahlian anda agar usaha tetap bertahan ? Bagaimana mengestimasikan keuntungan dari pelatihan yang anda ikuti? Seragam Seragam karyawan : Bagaimana anda menentukan seragam untuk karyawan anda? Bagaimana anda mengestimasikan keuntungan dari seragam
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Komponen Indikator Penciptaan Nilai (Komunikatif dalam hubungannya dengan pelanggan dan efektif di pasar sasaran) Estimasi/perkiraan Keuntungan (menghasilkan laba dan menambah dana modal) yang digunakan karyawan? Komplain Penanganan komplain Bagaimana cara anda menangani komplain , agar pelanggan tidak kecewa? Bagaimana mengestimasikan keuntungan dari penanganan complain? Interaksi Interaksi dua arah : Bagaimana cara berinterkasi dengan konsumen agar mereka tetap menggunakan jasa anda? Bagaimana mengestimasi keuntungan dari berinteraksi dengan konsumen? Delivery Service Kesesuaian dengan jangkauan pasar Bagaimana cara anda mempertimbangkan  jauh dekatnya jangkauan delivery service ? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari delivery service ini? Process Prosedur Sesuai SOP : Bagaimana cara anda menetapkan tata cara mejalankan usaha jasa agar tetap disenangi konsumen? Bagaimana anda mengestimasi keuntungan dari tata cara menjalankan usaha yang  sudah ditetapkan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Mengacu pada rumusan masalah, maka hasil penelitian sebagai berikut:
Setiap  usaha  dibutuhkan  upaya  menciptakan  nilai  yaitu  tindakan  untuk  mendapatkan  sesuatu yang bernilai. Selain menciptakan nilai, dibutuhkan mengestimasi keuntungan. Keuntungan tidak hanya berupa  uang,  namun  juga  berupa  kepercayan  dari  pelanggan  dan  yang  lebih  penting  adalah  bagi keberlangsungan  usaha.  Untuk  mendeskripsikan  penciptaan  nilai  dan  pengestimasian  keuntungan berikut  dijabarkan  pada  setiap  komponen  marketing  Mix  7P,  yaitu product,  price,  pomotion,  place, physical evidence, people, process .
1. Komponen Product
Produk  merupakan  sesuatu  yang  ditawarkan  di  dalam  pasar  untuk  dibeli,  didapatkan, dimanfaatkan, agar dapat memenuhi kebutuhan (Kotler et al ., 2001, cit Christine et al ., 2017).
Tabel 4 . Penciptaan Nilai Komponen Product Komponen  Indikator  Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Product Fitur Memudahkan penggunaan jasa yang ditawarkan Via online Layanan     servis, penyediaan paket, free ongkir , free desain Jangka Pendek: Konsumen melakukan
repeat order
Jangka Panjang: Job tambahan, promosi gratis Kualitas Mempertahankan pelanggan Komunikasi dengan konsumen, menjaga kualitas (produk, waktu, kepercayaan) Memberi garansi, promo, bonus Branding Mudah diingat Membuat filosofi branding nama usaha yang mudah diucap, dilihat (label, stiker) Testimo ni Meningkatkan pemesanan Konsumen meng up load foto produk, memberi testimoni Menggunakan google bisnis Garansi Memperkuat loyalitas konsumen Memberikan jaminan tertulis dengan jangka waktu tertentu, maintenance (web), Diberikan kartu garansi Pelayanan   Kepuasan konsumen Membangun diskusi, penjelasan produk, memberikan edukasi Fast respon

## Sumber: Data primer 2021
2. Komponen Price
Harga  diartikan  sebagai  besaran  nominal  uang  yang  dikeluarkan  konsumen  untuk mendapatkan jasa (Monroe, 2005, cit Sukotjo, 2010). Harga menjadi kunci utama dalam penentuan keputusan konsumen untuk membeli produk/jasa (Christine et al ., 2017).
Tabel 5 . Penciptaan Nilai Komponen Price Komponen Indikator  Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran Price Penetap an harga Menarik konsumen Membuat daftar harga, negosiasi harga Menghitung harga produksi, melakukan survei pasar Jangka pendek: Konsumen memilih produk sesuai budget yang dimiliki Jangka panjang:
Promosi gratis Diskon Menarik konsumen Diskon dikomunikasikan, dengan memberikan harga coret. Menggunakan minimal pembelian Harga dinaikkan lalu didiskon Periode pembayar an Menarik onsumen Negosiasi harga System DP, pembayaran akhir, berdasarkan termin pekerjaan
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395

## Sumber: Data primer 2021

## 3. Komponen Promotion
Promosi diartikan sebagai kegiatan mengkomunikasikan informasi kepada pembeli bersifat membujuk seihngga mempengaruhi perilaku sikap konsumen (Baker, 2007 cit Sukotjo, 2010). Dalam melakukan komunikasi dapat melalui iklan, media sosial, dan media massa (Baker, 2007 cit Sukotjo, 2010).
Tabel 6. Penciptaan Nilai Komponen Promotion Komponen Indikator  Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran Promotion Promosi penjualan Menarik konsumen Membuat konten promosi, product knowlegde Memberi sampel produk termasuk produk pelayanan. Jangka pendek: Mengalihkan konsumen dari produk sejenis Jangka Panjang:
Meningkatkan penjualan Periklan an Menarik konsumen Melalui media sosial, door to door , mouth to mouth Direct sale Public Relation Menarik konsumen Menaikan citra produk dengan menggunakan endorse Meng- endorse stakeholders berpengaruh yang menjadi pelanggan, teman yang memilki banyak followers

## Sumber: Data primer 2021

## 4. Komponen Place
Place merupakan  tempat-tempat  yang  memudahkan  bertemunya  antara  konsumen  dan penyedia  jasa  sekaligus  tempat  penerimaan  pesanan  dan  penyerahan  pesanan  Kotler,  2000, cit Sujanto (2014) .
Tabel 7. Penciptaan Nilai Komponen Place Komponen Indikator  Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran Place Saluran Kenyamanan konsumen Mendekorasi ruang usaha, agar nyaman berdikusi/bernegosiasi Penataan ruang yang estetik agar pelanggan enjoy Jangka pendek:
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Jangkau an pasar Keterjangkauan segmen pasar Dikomunikasikan lewat media sosial, lokal saja maupun nasional, internasional Ditetapkan sejak awal, tentang keluasan jangkauan pasar Konsumen nyaman, jangkauan pasar dekat,
mudah dikunjungi dan enjoy
Jangka Panjang:
Biaya operasional rendah, menambah pelanggan Lokasi Keterjangkauan segmen pasar Dipilih sesuai segmen yang membutuhkan, mall , tepi jalan, rumah tinggal. Dipilih yang maling mudah terjangkau oleh konsumen/pelanggan Keunikan tempat usaha Ketertarikan konsumen berkunjung ulang Diberikan aksesoris yang sesuai dengan usaha. Aksesoris dapat berupa alat-alat usaha, hasil usaha, alat pendukung usaha
Sumber: Data primer 2021
5. Komponen Physical Evidence
Physical Evidence adalah fasilitas fisik yang digunakan untuk menyelesaikan fasilitas fisik yang digunakan untuk mendukung kenyamanan dan kemudahan konsumen (Nirwana, 2004 cit Christine  et  al.,  2017).  Menurut  Lin  (2011), physical  evidence adalah  bukti  fisik  yang mempengaruhi kepuasan konsumen.
Tabel 8. Penciptaan Nilai Komponen Physical Evidence Komponen Indikator  Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran Physical Evidence Fasilitas fisik Kenyamanan pelanggan Menyediakan Wifi Menyediakan, tempat parkir, toilet, tempat cuci tangan, fasilitas perlengkapan usaha (misal kamar ganti) Jangka pendek: Ketertarikan konsumen pada layanan yang berbeda
Jangka
Panjang: Promosi gratis,
tambah pelanggan, tambah layanan Ide desain usaha Memberikan pilihan produk Membuat desain dengan melihat trend Di desain sendiri, dengan acuan youtube. Desain dari pelanggan Peralatan yang menun jang usaha Memudahkan penyelesaian pesanan Menggunakan alat digital (kamera digital, laptop, telefon, computer, tab) Menggunakan paduan alat manual dan digital
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395

## 6. Komponen People
People adalah  sumber  daya  manusia  penyedia  jasa  layanan  maupun  pendukung  penyedia layanan jasa yang masing-masing memiliki keterampilan dalam bidangnya sendiri-sendiri (Sujanto, 2014) .
Tabel 9. Penciptaan Nilai Komponen People Komponen Indikator  Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran People Seragam Pelayanan pada konsumen Digunakan kode/warna /atribut khusus yang memudahkan pelanggan mengingat produk Karyawan menggunakan pakaian dengan warna/atribut/ tanda khusus Jangka pendek: Konsumen mengingat produk, dan puas Jangka Panjang: Tingkat kepercayaan konsumen tingg,tcitra produk positif, tambah konsumen Komplain   Kepuasan konsumen Melalui online , tatap muka Memberi batas waktu komplain Interaksi Kepuasan konsumen Langsung tatap muka, telefon, WA email. Langsung tatap muka, menggunakan media sosial. Menggunakan alat digital
Sumber: Data primer 2021

## 7. Komponen Process
Proses menurut Philip Kotler (2006 cit Christine et al., 2017)) proses meliputi cara maupun prosedur dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen. Menurut Kirkup dan Rafiq (1999 cit Tjan, 2015) pentingnya pengelolaan jasa yang diberikan kepada pelanggan. Pada umunya melalui proses.
Tabel 10. Penciptaan Nilai Komponen Process Komponen Indikator Kegunaan Penciptaan nilai Estimasi keuntungan Yang komunikatif Yang efektif di pasar sasaran Process Delivery service Kepuasan pelanggan SOP pengantaran produk Ditentukan waktu pengantaran produk Jangka pendek: Menghemat waktu
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Prosedur Kepuasan pelanggan Sop yang dilayani maupun yang melayani, baik tertulis maupun tidak Sama-sama mematuhi SOP yang disepakati Jangka Panjang Produk terstandar
Sumber: Data primer 2021
Menciptakan nilai untuk  produk  berarti  meningkatkan  nilai tambah  agar  konsumen  yang menggunakan jasa meningkat (Jelasi et al. 2004).  Pelaku usaha jasa harus mampu menciptakan nilai yang meningkatkan produk sekaligus meningkatkan keuntungan. Penciptaan nilai harus  komunikatif dalam hubungannya dengan pelanggan dan efektif di pasar sasaran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penciptaan nilai yang komunikatif pada komponen product , dengan cara memberikan fasilitas yang  mampu menjangkau konsumen ( customer segment ). Sedangkan penciptaan  nilai  yang  efektif  dipasar  sasaran  dengan  cara  memberikan  fasilitas  yang  mampu mempertahankan  konsumen  ( costumer  relationship ).  Estimasi  keuntungan  lebih  fokus  pada  jangka pendek yaitu konsumen melakukan repeat order .
Penciptaan  nilai  yang  komunikatif  pada  komponen price dengan  cara  merancang  dan melaksanakan    aktivitas  ( key  activity )  yang  berkaitan  dengan  harga  terutama  kemudahan  konsumen menangkap  makna  harga.  Penciptaan  nilai  yang  efektif  dipasar  sasaran  dengan  cara  merancang  dan melaksanakan  SOP  penentuan  harga  ( key  activity ).  Estimasi  keuntungan  lebih  fokus  pada  jangka pendek yaitu konsumen tetap membeli, tetapi disesuaikan dengan budget yang dimiliki.
Penciptaan nilai yang komunikatif pada komponen promotion dengan cara membuat penawaran yang  menarik  ( value  prepotition ).  Penciptaan  nilai  yang  efektif  di  pasar  sasaran  dengan  cara memberikan penawaran ( value prepotition ) yang langsung dapat direspon pasar. Estimasi  keuntungan lebih fokus pada jangka panjang yaitu meningkatkan penjualan
Penciptaan  nilai  yang  komunikatif  pada  komponen place dengan  cara  mempertimbangkan tempat usaha baik secara fisik maupun maya ( key resources ) agar konsumen mudah menjangkau. Untuk penciptaan nilai yang efektif di pasar sasaran dengan cara memberikan sentuhan fisik, agar cepat tampak di pasar sasaran. Estimasi keuntungan lebih fokus pada jangka  panjang, yaitu menambah pelanggan.
Penciptaan  nilai  yang  komunikatif  maupun  yang  efektif  di  pasar  sasaran,  pada  komponen physical  evidence dengan  cara  menyediakan  sarana  prasarana  fisik  ( key  resources )  yang  digunakan maupun  untuk  mendukung  usaha.  Estimasi  keuntungan  lebih  fokus  pada  jangka  pendek  yaitu menambah pelanggan.
Penciptaan nilai yang komunikatif maupun yang efektif di pasar sasaran pada komponen people dengan  cara  mempersiapkan human ( key  resources )  yang  dapat  mendukung  usaha  jasa.  Estimasi keuntungan lebih fokus pada jangka pendek, yaitu membuat konsumen ingat produk.
Penciptaan  nilai  yang  komunikatif  dan  yang  efektif  di  pasar  sasaran  pada  komponen process dengan cara merancang dan melaksanakan SOP  ( key activity ) yang berkaitan dengan proses. Estimasi keuntungan lebih fokus pada jangka panjang yaitu produk terstandart.
Penciptaan  nilai  pelaku  usaha  jasa  dalam  penelitian  ini  sependapat  dengan  yang  disampaikan Jelasi et al ., (2004). Dia menyampaikan bahwa penciptaan nilai penting  bagi pelaku usaha untuk dapat memperoleh keuntungan. Ketika nilai sudah diciptakan maka akan terbentuk manfaat konsumen.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395

## PENUTUP
Pelaku usaha jasa dalam menciptakan nilai pada setiap indikator komponen marketimg mix 7 P, untuk berhubungan dengan konsumen dengan cara memberi nilai tambah pada jasa yang ditawarkan. Nilai tambah yang diberikan pada setiap komponen marketing mix 7 P, berbeda. Akan tetapi semua berfokus pada yang komunikatif dalam hubungannya dengan konsumen dan efektif di pasar sasaran. Oleh sebab itu  penciptaan nilai  pada  komponen product, berfokus  pada  cara  menjangkau pelanggan sekaligus mempertahankannya. Komponen price, berfokus pada merancang dan melaksanakan aktivitas berkaitan  dengan  kemudahan  konsumen  menjangkau  harga.  Komponen promotion, berfokus  pada penawaran jasa. Komponen place, berfokus pada pemanfaatan sumberdaya fisik sebagai sumber daya utama  usaha.  Komponen physical  evidence, berfokus  pada  pemanfaatan  sumberdaya  fisik,  sebagai pendukung usaha. Komponen people , berfokus pada sumberdaya manusia sebagai sumberdaya utama usaha.  Komponen  process,  berfokus  pada  aktivitas  membuat  SOP  sebagai  alat  untuk  melaksanakan usaha.
Pelaku usaha  jasa  dalam  mengestimasi  keuntungan dari setiap  indikator  komponen  marketing mix  7P  berbeda-beda.  Estimasi  keuntungan  komponen product ,  berfokus    pada  keuntungan  jangka pendek, yaitu adanya repeat order dari konsumen. Komponen price , berfokus pada keuntungan jangka pendek,  yaitu  menangkap  konsumen  yang  memiliki  budget  dana  berapapun.  Komponen promotion , berfokus  pada  keuntungan jangka  panjang,  yaitu  peningkatan  penjualan.  Komponen place ,  berfokus pada keuntungan jangka panjang, yaitu menambah pelanggan. Komponen physical evidence, berfokus pada  keuntungan  jangka  pendek,  yaitu  menambah  pelanggan.  Komponen people ,  berfokus  pada keuntungan  jangka  pendek,  yaitu  membuat  konsumen  ingat  produk  yang  ditawarkan.  Komponen process, berfokus pada keuntungan jangka Panjang, yaitu produk/jasa terstandart.
Jadi penciptaan nilai dibuat untuk menjangkau sekaligus mempertahankan pelanggan, panduan melakanakan  usaha,  untuk  menawarkan  usaha  dan  panduan  manfaatkan  sumberdaya  fisik  maupun manusia.  Pengestimasian  keuntungan  berguna  untuk  memprediksi  fokus  keuntungan  yang  ingin dicapai, jangka pendek atau jangka panjang
Untuk  penelitian  lanjutan    disarankan  meneliti  kaitan  antara  penciptaan  nilai,  pengestimasian keuntungan, keterjangkauan pelanggan, relationship pelanggan, value prepotition , key resources , dan key activity .

## DAFTAR PUSTAKA
Almaidah, S., & Endarwati, T. (2019). Analisis Pengaruh Karakteristik Wirausaha, Modal, Motivasi,
Pengalaman, dan Kemampuan Usaha terhadap Keberhasilan Usaha pada UKM Penghasil Mete di Kabupaten Wonogiri. Seminar Nasional Edusainstek FMIPA UNIMMUS , 111–124. Anggito,  A.,  &  Johan,  S.  (2018). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (E.  D.  Lestari  (ed.)).  CV  Jejak. https://books.google.co.id/books?id=59V8DwAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PA59#v=onepa ge&q&f=false
Christine,  C.,  &  Budiawan,  W.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Marketing  Mix  (7P)  terhadap  Minat  Beli Ulang Konsumen (Studi pada House of Moo, Semarang). Industrial Engineering Online Journal , 6 (1).
Enny  Widayati,  Haswan  Yunaz,  Tagor  Rambe,  B.Wishman  Siregar,  Achmad  Fauzi,  R.  (2019).
Pengembangan  Kewirausahaan  Dengan  Menciptakan  Wirausaha  Baru  Dan  Mandiri. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi , 6 (2), 98–105.
Harini, C., & Yulianeu, Y. (2018). Strategi penetrasi pasar UMKM Kota Semarang menghadapi era pasar global MEA. Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis , 21 (2), 361–381.
https://doi.org/10.24914/jeb.v21i2.1967
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 16 Nomor 1 (2022) DOI: 10.19184/jpe.v16i1.30395
Hartono,  H.  (2018).  Kajian  Capaian  Program  Mahasiswa  Wirausaha. Jurnal  Aktual  Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan (AKUNBISNIS) , 1 (2), 152–159.
https://doi.org/10.32497/akunbisnis.v1i2.1230 Hennink, M. M. (2014). Understanding Focus Group Discussions . Oxford University Press.
Jelassi,  T.  E.  A.  (2004). Strategies  For  E-Business.  Creating  value  through  electronic  and  mobile commerce. Concepts and case. Prentise hall.
Nassaji, H. (2015). Qualitative and descriptive research: Data type versus data analysis. In Language Teaching Research (Vol. 19, Issue 2, pp. 129–132). https://doi.org/10.1177/1362168815572747 Paramita,  A.,  &  Kristiana,  L.  (2013).  Teknik  Focus  Group  Discussion  dalam  Penelitian  Kualitatif. Teknik Focus Group Discussion Dalam  Penelitian Kualitatif , 16 (2), 117–127. https://doi.org/10.22435/bpsk.v16i2
Ratnasari, E., Hakim, A., & Hayat, A. (2013). Implementasi Program Mahasiswa Wirausaha (PMW) Dalam  Mewujudkan  Mahasiswa  Entrepreneur. Jurnal  Administrasi  Publik  (JAP) , 1 (6),  1276– 1277.
Ruliah,  R.,  &  Susanto,  D.  (2013).  Penerapan  Metode  Marketing  Mix  7p  untuk  Perumusan  Strategi Pemasaran  Jasa. Progresif:  Jurnal  Ilmiah  Komputer , 9 (2),  919–930.  http://ojs.stmik- banjarbaru.ac.id/index.php/progresif/article/view/48
Sativana, P. D., Tripalupi, L. E., Meitriana, M. A., Ekonomi, J. P., & Ganesha, U. P. (2014). Tingkat Keberhasilan  Program  Mahasiswa  Wirausaha  (PMW)  di  Undiksha  Ditinjau  dari  Aspek  Unit Bisnis Tahun 2012. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha , 4 (1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.23887/jjpe.v4i1.3089
Su-Mei Lin. (2011). Marketing mix (7P) and performance assessment of Western fast food industry in Taiwan:  An  application  by  associating  DEMATEL  (Decision  making  Trial  and  Evaluation Laboratory)  and  ANP (Analytic  Network  Process). African Journal of  Business Management , 5 (26), 10634–10644. https://doi.org/10.5897/ajbm11.894
Sugiyono. (2015). Memahami Penelitiaan Kualitatif . Probolinggo: CV. Alfabeta.
Sujanto, A. (2014). Manajemen pemasaran lembaga kursus dan pelatihan dengan strategi kolaborasi metode  pemasaran. Jurnal  Imiah  Informasi  Komputer  Akuntansi  Dan  Manajemen  (Infokam) , 10 (1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.53845/infokam.v10i1
Sukotjo, H. (2010). Analisa Marketing Mix-7P (Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Process, dan  Physical  Evidence)  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk. Jurnal  Mitra  Ekonomi  Dan Manajemen Bisnis , 1 (2), 216–228.
Susantiningrum, Sakuntalawati, L. R. D., Legowo, E., Akbarini, N. R., Ibad, I., & Kurniawati, D. Y. (2020). Faktor keberhasilan wirausaha mahasiswa berbasis marketing mix 7P (N. R. Akbarini (ed.)). Pusat Pengembangan Kewirausahaan UNS.
Tinggi, D. J. P. dan K. K. R. T. dan P. (2015). Program Mahasiswa Wirausaha. Buku Panduan Program Mahasiswa Wirausaha .
Tjan,  S.  (2015).  The  Impact  of  Marketing  Mix  On  Customer  Loyalty  Towards  Plaza  Indonesia
Shopping Center. IBuss Management , 3 (2), 392–402.
https://media.neliti.com/media/publications/184720-EN-the-impact-of-marketing-mix-on- customer.pdf
Wheelen, T. L., & Hunger, D. J. (2012). Strategic Management and Business Policy Toward Global Sustainability  Thirteenth  Edition. Strategic  Management  and  Business  Policy  Toward  Global Sustainability .