## PENGARUH FAKTOR INTERNAL TERHADAP KEBERHASILAN START-UP BISNIS di KOTA SURABAYA
Sri Nathasya Br Sitepu
Program Studi Manejemen Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya
E-mail: nathasya.sitepu@ciputra.ac.id

## Abstrak
Start-up bisnis  di  Kota  Surabaya  mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat.  Mayoritas perekonomian  kota  Surabaya  digerakkan  oleh  sektor  perindustrian  dan  sektor  bisnis. Keberhasilan start-up bisnis  kota  Surabaya  dipengaruhi  oleh  faktor  internal  dan  eksternal perusahaan. Faktor internal dari sudut pandang perusahaan dapat dibagi menjadi empat kelompok yaitu: marketing,  human resource, finance, dan operational . Objek penelitian  ini adalah start-up bisnis yang berada/beroperasi di Kota Surabaya. Jumlah sampel penelitian sebesar  80  responden.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  pada  proses pengolahan  data  serta  informasi.  Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh pengelolaan  faktor  internal  dalam  menunjang  keberhasilan start-up bisnis  dilihat  dari persfektif perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis multiple  regression. Hasil  penelitian  menunjukkan  pengelolaan  faktor  internal( marketing, human  resource,  finance, dan operational )  secara  bersamaan  berpengaruh  positip terhadap  keberhasilan start-up bisnis  Kota  Surabaya.  Penelitian  ini  memberikan  kontribusi kepada entrepreneur agar  dapat  mengoptimalkan  pengelolaan  faktor  internal  guna menunjang keberhasilan start-up bisnis.
Kata Kunci : Faktor Internal, Keberhasilan Start-up Bisnis

## Abstract
Start-up businesses in Surabaya has developed quite rapidly. The majority of Surabaya city's economy  is  driven  by  the  industrial  sector  and  the  business  sector.  The  successful  start-up business in Surabaya is influenced by internal and external factors. Internal factors from the standpoint  of  companies  can  be  divided  into  four  groups:  marketing,  human  resources, finance, and operations. The object of this study is a start-up business that is / operating in the city of Surabaya. Total sample of 80 respondents. This research uses quantitative methods in the  processing  of  data  and  information.  The  aim  of  research  to  determine  the  effect  the management  of  internal  factors  in  the  success  of  a  start-up  business  seen  from  the perspective  of  companies.  This  study  uses  a  quantitative  method  with  multiple  regression analysis  techniques.  The  results  showed  the  management  of  internal  factors  (marketing, human resources, finance, and operational) at the same time have a positive influence on the  success  of  start-up  businesses  Surabaya.  This  study  contributes  to  the  entrepreneur  in order to optimize the management of internal factors to the success of start-up businesses.
Keyword: Internal Factors, Business Start-up Success

## PENDAHULUAN
Perekonomian  di  Kota  Surabaya  sebagian  besar  digerakan  oleh  sektor  industri  dan perdagangan.  Hal  yang  menarik  adalah  pertumbuhan  jumlah start-up bisnis  yang  cukup pesat  sejak  tahun  2013  dibuktikan  dengan  angka  pertumbuhan  ekonomi  Jawa  Timur sebesar 6,55% berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik. Start-up bisnis merupakan suatu usaha yang memiliki potensi untuk dikembangkan kedalam skala yang lebih besar (Abrams, 2012). Start-up bisnis  yang  berkembang  adalah  usaha  yang  relative  baru  dijalankan. Pemerintah  kota  bersama  dinas  terkait  banyak  memberikan  pelatihan  untuk  mendukung pertumbuhan start-up bisnis. Kondisi Start-up Bisnis/UMKM menurut dinas UMKM dilihat pada tabel dibawah.
Tabel 1.1. Data Start-up Bisnis/UMKM Kota Surabaya
Tabel 1.1. memberikan gambaran jelas terkait keberadaaan Start-up bisnis yang sangatlah bervariasi  dan  cenderung  berkembang.  Perkembangan start-up bisnis  diharapkan mencapai  keberhasilan  yang  tidak  terlepas  dari  peran  faktor  internal  bisnis  yang  mereka kelola.  Faktor  internal  ditinjau  dari  sudut  pandang  perusahaan  terdiri  dari  empat  bagian yakni marketing,  human  resource,  finance, dan operational (Echdar,  2013).  Faktor  internal penting diteliti karena merupakan faktor penentu keberhasilan start-up bisnis. Aspek internal berupa operational jika  tidak  dikelola  dengan  efisien  dan  menyebabkan  terjadinya inefisiensi dan peningkatan biaya operasional yang pada akhirnya akan mengurangi profit start-up bisnis.  Aspek human  resource menghadapi  kendala  berupa  karyawan  dengan masa  kerja  relative  singkat  sehingga  membutuhkan  tambahan  waktu  untuk  melatih karyawan  baru  agar  dapat  mengerjakan  tanggung  jawab  dengan  maksimal.  Aspek marketing adalah  penentu untuk  menghasilkan omset start-up bisnis  ketika  divisi marketing gagal  maka pendapatan start-up bisnis akan  menurun bahkan  mengalami  kerugian.  Divisi marketing harus  mampu  memasarkan  produk  dan  jasa  yang  dihasilkan  dan  membuat konsumen  loyal  terhadap  output  yang  dihasilkan start-up bisnis.  Komponen  keempat  dari faktor  internal  adalah finance membutuhkan  analisis  keuangan  yang  mendalam  ketika mengelola  dana start-up dengan  tepat  ketika  terjadi    kesalahan  dalam  pengelolaan keuangan akan berakibat pada keterpurukan keuangan start-up bisnis.
Entrepreneur yang  mengelola  faktor  internal  dengan  baik  maka  secara  otomatis  memiliki pondasi  bisnis  yang  kuat  sehingga  mudah  untuk  berkembang  dan  memenangkan persaingan  dipasar.  Go-jek  adalah  salah  satu start-up bisnis  dibidang  transportasi  yang berkembang  sangat  pesat.  Perkembangan  Go-jek  tidak  terlepas  dari  pengelolaan  faktor internal yang sangat baik dengan berbasis teknologi sehingga bisnis menjadi sangat efisien. Go-jek  memiliki  area  pemasaran  di  beberapa  kota  besar  Indonesia  salah  satunya  kota Surabaya. Keberhasilan dari start-up bisnis ini mulai menginspirasi start-up bisnis lain yang ada di Kota Surabaya. Kesuksesan Go-jek berbeda dengan kondisi start-up bisnis lainnya dimana,
Sektor Usaha Jumlah UMKM  Jumlah Tenaga kerja PERT ANIAN 5,166 5,465 PERT AMBANGANG DAN  PENGGALIAN 161 304 INDUST RI PENGOLAHAN 11,394 38,325 LIST RIK, GAS DAN AIR - - KONST RUKSI 1,199 3,470 PERDAGANGAN HOT EL DAN REST ORAN 169,980 290,483 T RANSPOR T ASI 15,958 23,892 KEUANGAN 641 2,708 JASA-JASA 56,263 102,132 JUMLAH 260,762 466,779
terdapat  sebagian start-up bisnis  kota  Surabaya  yang  tidak  berhasil  mengelola  faktor internal  bisnis  dengan  baik  sehingga  bisnis  sulit  berkembang  dan  tidak  jarang  mengalami kebangkrutan. Contoh start-up bisnis yang gagal adalah sentera makanan yang dibina oleh PEMKOT  yang  kurang  sukses  ketika  berjualan  seperti  di  Jalan  Urip  Sumoharjo,  Ampel, Semolowaru,  Gunung  Anyar  dimana  omset  perhari  hanya  sebesar  Rp.  200.000  (Ida,2016). Kegagalan dari sentera makanan dikarenakan pengelolaan faktor internal dari bisnis yang dijalankan kurang maksimal. Entrepreneur yang menjaankan usaha hanya fokus pada aspek oprasional dan mengabaikan aspek marketing, human relation serta aspek keuangan.
Kegagalan start-up bisnis dalam pengelolaan faktor internal sangat penting untuk diteliti hal ini  dikarena  ketika  terjadi  peningkatan  kegagalan start-up bisnis  akan  mempengaruhi pertumbuhan  ekonomi  masyarakat  kota  Surabaya.  Oleh  karena itu  faktor  internal  menjadi salah satu aspek penting untuk dikelola dengan baik oleh entrepreneur . Start-up bisnis hanya akan seperti uap air yang sebentar kelihatan namun dalam waktu yang sangat singkat juga dapat  menghilang.  Bisnis  yang  dijalankan  akan  segera  gulung  tikar  apabila  faktor  internal terabaikan.  Pentingnya  peran  faktor  internal  merupakan  urgensi  penelitian  sehingga entrepreneur dapat  mengetahui  aspek  internal  ( marketing,  human  resource,  finance, dan operational) paling berpengaruh terhadap keberhasilan bisnis yang dijalankan. Berdasarkan urain latar belakang diatas maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:
1. Bagaimana keberhasilan start-up bisnis yang dijalankan entrepreneur di Kota Surabaya ? 2. Bagaimana  pengaruh  faktor  internal  (aspek  marketing)  terhadap  keberhasilan start-up bisnis yang dijalankan entrepreneur di Kota Surabaya?
3. Bagaimana  pengaruh  faktor  internal  ( human  resource )  pada start-up bisnis  yang dijalankan entrepreneur di Kota Surabaya?
4. Bagaimana  pengaruh  faktor  internal  ( finance )  pada start-up bisnis  yang  dijalankan entrepreneur di Kota Surabaya?
5. Bagaimana  pengaruh  faktor  internal  ( operational )  pada start-up bisnis  yang  dijalankan entrepreneur di Kota Surabaya?
Penelitian  ini  akan  memberikan  kontribusi  kepada  para entrepreneur untuk  mencapai keberhasilan bisnis melalui pengelolaan faktor internal. Penelitian keberhasilan start-u p bisnis sangat penting dikarenakan hasil penelitian dapat dijadikan panduan/dasar pengambilan startegi dan keputusan oleh entrepreneur ketika menjalankan bisnis.

## KAJIAN PUSTAKA
Start-up Bisnis Start-up bisnis merupakan bisnis/unit usaha yang relative berukuran kecil (AB Sutanto, 2008) adalah perusahaan/unit bisnis yangmemiliki beberapa komponen yaitu: usia perusahaan 0– 5  tahun,  karakter  organisasinya  relative  kecil  dan  dinamis,  tujuannya  awalnya  agar  bisnis sukses. Start-up bisnis  dikelola  oleh  seorang entrepreneur dengan  motivasi  untuk mendapatkan  laba,  kebebasan,  impian  personal  dan  kemandirian  (Saiman,  2014). Entrepreneur akan mendapatkan imbalan berupa laba yang diinginkan, keuntungan yang diperoleh  dan  besarnya  biaya  yang  akan  disalurkan  kepada  pihak  lainnya.  Keuntungan kedua yang diperoleh entrepreneur berupa kebebasan mengalokasikan waktu, bebas dari pengawasan,  aturan  atau  intervensi  pada  sebuah  organisasi.  Ketiga  dengan  menjadi seorang entrepreneur maka impian personal dapat direalisasikan mengubah mimpi menjadi kenyataan  hidup  tanpa  harus  mengikuti  visi  dan  misi  dari  sebuah  organisasi  yang  sudah
ditetapkan.  Manfaat  keempat  ketika  menjadi entrepreneur menjadikan  orang  mandiri membuat orang menjadi bangga memiliki permodalan sendiri serta menjadi pemimpin bagi diri  sendiri.  (Widarjo  &  Doddy,  2009)  dalam penelitiannya  menemukan  bahwa perusahaan yang  mampu  melakukan  efisiensi  dan  efektifitas  dalam  penggunaan  asset  perusahaan mampu  mengkur  kapasitas  dalam  menghasilkan  laba  berdasarkan  penggunaan  aset. (Wicham,  2004)  menjelaskan  defenisi  kesuksesan start-up bisnis  dapat  terealisasi  jika perusahaan mampu untuk memenuhi target yang telah ditetapkan. Kriteria kesuksesan bisnis menurut (Wickham, 2004) dapat dilihat dari beberapa hal penting yaitu:
1. Kondisi keuangan secara keseluruhan contohnya: penjualan, profit , dll.
2. Rasio keuangan contohnya: profit margin, tingkat pengembalian modal dll.
3. Rasio likuiditas keuangan contohnya: rasio debit .
4. Keseluruhan jumlah ketersediaan stok dipasar, harga pasar, kapitalisasi pasar.
5. Pertumbuhan contoh: peningkatan penjualan dan keuntungan usaha.
6. Penilaian pelanggan contohnya: tingkat kepuasan pelanggan, tingkat loyalitas.
7. Inovasi contohnya: jumlah produk baru yang berhasil dihasilkan dalam usaha.
8. Ketersediaan pasar contohnya ketersediaan pasar, posisi dipasar.
Start-up bisnis  memiliki  peluang  sukses  dan  gagal. Start-up bisnis  yang  sukses  akan mendapatkan  banyak  manfaat  positip  diatas  namun  jika start-up bisnis  mengalami kegagalan  maka  semua  manfaat  tidak  diperoleh.  Kegagalan  bisnis  disebabkan  oleh kegagalan  dalam  menangkap  peluang  usaha  (Saiman,  2014)  menjabarkan  penyebab kegagalan  bisnis  dikarenakan:  usaha yang  dijalankan  hanya  mengikuti tren bukan  karena kebutuhan pasar, perancangan dan pengelolaan manajemen yang buruk, pemilihan lokasi usaha yang tidak strategis, manajemen piutang(keuangan) dan manajemen control . Kondisi diatas merupakan cerminan dari pengelolaan faktor internal dari bisnis.

## Faktor internal
Hasil  penelitian    (Munizu,  2010)  menemukan  faktor  internal  perusahaan  yang  terdiri  atas aspek  sumber daya  manusia,  aspek  keuangan,  teknik  produksi/oprasional  dan pemasaran berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  peningkatan  kinerja  usaha  mikro  dan  kecil/ start-up bisnis. Start-up bisnis  memiliki  dua  komponen  penting  diantaranya:  faktor internal(aspek yang ada didalam bisnis) dan aspek eksternal(komponen yang berada diluar bisnis  namun  mampu  mempengaruhi  kondisi  bisnis).  Hasil  penelitian  Munizu  menjelaskan ketika sumber daya manusia, keuangan, teknik produksi/oprasional dan pemasaran dikelola dengan  baik  dan  efisien  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  untuk  meningkatkan kesuksesan  bisnis.  Pengelolaan  aspek  ini  harus  dilakukan  secara  bersamaan  ketika pengelolaan  dilakukan  secara  pasrsial/terpisah  maka  tingkat  kesuksesan  tidak  mencapai titik  maksimal.  (Umar,  2005)  menyebutkan  aspek  internal  dalam  perusahaan  dapat dikelompokkan menjadi dua bagian besar yaitu: komponen internal perbankan dan teknik analisis. (Wood, 2006) menjabarkan hasil penelitiannya terdapat faktor yang mempengaruhi kinerja sebuah bisnis yaitu masa operasional bisnis, teknik promosi, dan sumber pendanaan yang digunakan.  Hasil penelitian dari Wood kembali menegaskan bahawa kesuksesan start- up bisnis  dari  aspek  internal  didukung  lebih  dari  satu  aspek.  Hal  ini  terbukti  dari  pengaruh operasional  bisnis,  teknik  promosi  dan  pendanaan  yang  secara  bersamaan  memberikan dampak positif bagi kinerja bisnis. Hal menarik dari penelitian ini aspek sumberdaya manusia tidak diteliti sebagai aspek yang mempengaruhi kinerja sebuah bisnis.
Kinerja  bisnis  dapat  diukur  dari  kesuksesan start-up bisnis.  A  Kuriloff,  John  M.  Memphil  &
Dougls Cloud dalam buku (Echdar, 2013) menjelaskan kesuksesan bisnis didukung oleh faktor internal  yaitu  kepemilikan  4  potensi  utama  yang  dibutuhkan  untuk  mencapai  kesuksesan dalam menjalankan sebuah start-up business dari aspek internal yaitu:
a. Technical  competence , merupakan  sebuah  kemampuan/kompetensi  pada  aspek penyusunan  bentuk  usaha  dan  sistem  yang  dipakai  dalam  menjalankan  usaha.  Aspek  ini dapat  dilihat  secara real disistem  operasional  sebuah  bisnis.  Keberhasilan  bisnis  terrealisasi ketika support dari aspek technical  competence maksimal.  Bentuk  kongkrit  berupa system produksi  atau system kerja  berbasis computer dengan  tingkat  akurasi  dan  efisiensi  yang tinggi. Hasil akhirnya adalah produk atau jasa yang memiliki daya saing yang tinggi di pasar sehingga  memiliki  daya  jual  yang  tinggi  untuk  menghasilkan profit yang  besar  bagi perusahaan.
b. Marketing  competence , adalah  kompetensi  yang  dibutuhkan  untuk  menemukan  pasar yang tepat, fokus terhadap pelanggan, dan menjaga keberlangsungan hidup perusahaan. Marketing adalah aspek yang membutuhkan pendanaan untuk selanjunya aspek marketing juga  merupakan  aspek  yang  akan  mendatangkan  pendapatan  melalui  konsumen  yang melakukan  transaksi.  Kegiatan  yang  dilakukan  tim marketing melalui  strategi  dan  konsep yang  dapat  fokus  pada  solusi,  target  pasar  atau  pesan  yang  disampaikan  dengan  jelas kepada  konsumen  terkait  produk  yang  dihasilkan  oleh  sebuah  bisnis.  Strategi marketing yang tepat sasaran secara otomatis akan meningkatkan kesuksesan start- up bisnis. (Wijatno,  2009)  menjelaskan  defenisi marketing (pemasaran)  merupakan  salah  satu  faktor penentu  keberhasilan  perusahaan/bisnis  sehingga,  tanpa  pemasaran/marketing perusahaan  akan  kehilangan  kemampuan  untuk  bertahan  dan  bersaing  jika  hal  ini  terus berlangsung  akan  membawa  perusahaan/bisnis  pada  titik  penurunan  bahkan  gagal memenangkan persaingan bisnis. Ketika berbicara tentang pemasaran/marketing terdapat beberapa  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  diantaranya:  segmentasi,  target  pasar, positioning , product , harga, distribusi, promosi, iklan, dan public relation .
(Mariotti,  2010)  menjelaskan  pengertian  marketing  merupakan  sebuah  jalur  untuk mempresentasikan  bisnis  yang  dimiliki  kepada  pelanggan/konsumen.  Dalam  menjalankan aspek  marketing  dilengkapi  dengan  konsep  marketing mix dan  kegiatan  mempromosikan produk  yang  dimiliki. Marketing mix memiliki  lima  komponen  penting  yang  terdiri  dari people, product, place, price, promotion . Kegiatan promosi dalam marketing mix dilakukan melalui  jaringan  dan  siklus  perputaran  yang  baru.  (Panigyrakis  &  Prokopis,  2009)  dalam penelitiannya  menemukan  bahwa  internal marketing memberikan  pengaruh  yang  positip terhadap  keberhasilan  bisnis.    Secara  spesifik  dan  mendalam  Panigyrakis  dan  Prokopis mengkaji  bahwa marketing merupakan  komponen  yang  sangat  menentukan  karena dianggab  sebagai  ujung  tombak  penentu  keberhasilan  bisnis.  Hal  ini  sangat  beralasan karena ketika marketing sukses maka jumlah income perusahaan meningkat.
c. Financial  competence , merupakan  kemampuan  dibidang  keuangan  yang  bermanfaat untuk  mengatur  keuangan,  pembelian,  penjualan,  pembukuan,  sampai  pada  laporan keuangan.  Aspek financial merupakan aspek yang berhubungan erat dengan perputaran arus  kas/keuangan  dalam  sebuah  bisnis.  Keberhasilan  bisnis  tercipta  ketika financial competence mengalokasikan  dana  sesuai  dengan  kebutuhan.  Pengelolaan  biaya-biaya dapat  dilakukan  seefisien  mungkin  dan  kebijakan  keuangan linear dengan  tujuan perusahaan baik secara jangka panjang dan jangka pandek. Aspek Financial competence
atau yang biasa disebut pengelolaan keuangan berupa laporan laba rugi laba pro forma , anggaran penjualan harus tersusun ditahap awal sehingga dapat fokus pada biaya-biaya operasional  (Wjatno,  2009).  Bukti  keuangan  yang  dibutuhkan  untuk  mengukur  kompetensi bidang keuangan adalah mempersiapkan income statement montly, quartery dan annually (Mariotti,  2010). Entrepreneur juga  harus  memperhatikan  rasio  keuangan  dengan  teliti sehingga  kondisi  keuangan  perusahaan  mampu  membiayai  semua  transaksi  yang  terjadi diperusahaan/bisnis.
d. Human Relation , merupakan kompetensi dalam mengembangkan relasi personal seperti kemampuan komunikasi dan membangun sebuah jaringan. Aspek ini sangat penting karena sebuah start-up bisnis  tidak  bisa  dijalankan  oleh  satu  individu  dimana,  semua  bisnis  tetap membutuhkan orang lain yang berposisi sebagai rekan kerja, karyawan, pelanggan. Human relation antara  sesama  karyakan  akan  berdampak  pada  peningkatan  produktifitas  kerja sehingga semua target bisa diselesaikan oleh karyawan. Kesuksesan human relation antara perusahaan  (diwakili  oleh  marketing)  dengan  karyawan  akan  berdampak  pada  loyalitas konsumen  sehingga  dapat  meningkatkan  penjualan  yang  pada  akhirnya  berimbas  pada peningkatan start-up bisnis
Faktor  internal  merupakan  komponen  yang  mendukung  keberhasilan start-up bisnis. Hubungan  antara  aspek marketing,  human  resource,  finance, dan operational digambarkan pada model penelitian.

## Gambar 2.1. Model Penelitian
Berdasarkan model dan teori penelitian diatas menjelaskan bahwa technical competence, marketing, financial  dan  human relation memiliki  pengaruh  terhadap  keberhasilan start-up bisnis. Penelitian ini melakukan pengujian hipotesis dimana sekelompok variabel bebas tidak memiliki  pengaruh  terhadap  variable  tertentu/terikat( exclusion  restriction )  melalui pengawasan terkait dampak seperangkat variabel bebas lainnya( non exclusion restriction ) (Ariefianto,  2012).  Berdasarkan  teori  dan  penelitian  empiris  diatas  maka  penelitian  ini membangun hipotesis sebagai berikut:
H 1 = Terdapat pengaruh operational ( Technical competence ) terhadap keberhasilan start- up bisnis di kota Surabaya.
H 2 = Terdapat pengaruh Marketing terhadap keberhasilan start-up bisnis di Kota Surabaya. H 3 = Terdapat pengaruh Financial terhadap keberhasilan start-up bisnis di Kota Surabaya. H 4 =  Terdapat  pengaruh Human  Relation terhadap  keberhasilan start-up bisnis  di  Kota Surabaya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  metode  kuantitatif  dimana,  defenisi  dari  metode  penelitian kuantitatif  merupakan  penelitian  yang  melakukan  pengukuran  yang  akurat  terhadap perilaku, pengetahuan, pendapat atau tindakan dari konsumen hal ini merupkan tujuan dari riset  kuantitatif  untuk  menguji  teori  terhadap  kondisi real yang  ada  dilapangan(Cooper  & Schindler,  2006).  Tahapan  dalam  penelitian  ini  dimulai  dengan  menggali  penelitian terdahulu dan teori yang menganalisis pengaruh faktor internal terhadap keberhasilan bisnis, menentukan populasi/sampel, menggumpulkan data, menganalisis dan menginterpretasikanhasil analisis.
Populasi  dari  objek  penelitian  adalah start-up bisnis  yang  beroprasional  di  Kota  Surabaya. Jumlah populasi 2000 start-up bisnis yang ada di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan data  yang  berasal  dari  sampel.  Penentuan  sampel  mengggunakan  teknik purposive sampling dimana  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  pertimbangan  tertenti  (Sugiono, 2012)  pertimbangan  pemilihan  sampel  ( start-up  bisnis )  yang  dipilih  jika  sudah  memenuhi kriteria sebagai berikut:
1. Start-up bisnis yang memiliki umur operasional minimal 3 tahun.
2. Start-up bisnis yang beroprasional di Kota Surabaya.
3. Start-up bisnis sudah memiliki trend omset dan biaya yang dikeluarkan.
4. Start-up bisnis yang memiliki aspek human resource dalam menjalankan bisnis.
5. Start-up bisnis yang memiliki aspek marketing dalam menjalankan bisnis.
6. Start-up bisnis yang memiliki aspek finance dalam menjalankan bisnis.
7. Start-up bisnis yang memiliki aspek operational dalam menjalankan bisnis .
Jumlah  sampel  yang  berhasil  memenuhi  kriteria  sebesar  80  sampel  ( start-up bisnis). Berdasarkan sampel yang didapatkan maka terdapat 53% start-up bisnis yang dikelola oleh pria  dan  47%  dikelola  oleh  perempuan.  Daerah  operasional start-up bisnis  mayoritas berkembang di pinggiran Kota Surabaya namun, pusat penjualan dari output start - up bisnis dipasarkan  di  pusat  kota. Start-up bisnis  yang  memproduksi  makanan  sebagian  besar menjual produk mereka di pusat oleh-oleh yang tersebar di pusat kota. Pengelolaan faktor internal  pada start-up bisnis relative sederhana  (menggunakan  teknologi  dengan  biaya rendah). Pengukuran tingkat marketing, human resource, finance, dan operational dengan memberikan  delapan  belas  pertanyaan  dalam  sebuah  kuisioner.  Skala  likert  digunakan mengukur  variabel  menurut  pada  subjek  penelitian  / start-up bisnis  yang  memiliki  dua kategori  yaitu:  skala  likert  dengan  lima  poin  atau  tujuh  poin  skala  dengan  interval  yang sama  (Jogiyanto,  2013).  Kuisioner  memiliki  poin  penilaian  1(sangat  tidak  setuju),  2(tidak setuju), 3(tidak tau), 4(tidak setuju), 5(setuju) untuk semua pertanyaan bertujuan mengukur pengaruh faktor internal terhadap tingkat keberhasilan start-up bisnis.

## Pengukuran Variabel
Memphil  &  Dougls  Cloud  pada  buku  yang  ditulis  (Echdar,  2013)  yaitu: marketing,  human resource,  finance, dan operational(technical  competence) secara  spesifik  merupakan variabel bebas ( independent ) dalam penelitian.
1. Variabel technical  competence (X1)  Alat  ukur  pada  variabel  X1  berupa  penggunaan software pada start-up bisnis,  sistem  penyimpanan  data  ( online atau off  line ),  sistem operasional yang  dijalankan  sesuai  dengan  S.O.P.dan dukungan  data yang  akurat dalam pengambilan keputusan.
2. Variabel aspek marketing (X2)
Variabel X2 diukur berdasarkan akurasi terhadap penentuan segmentasi pasar, penerapan konsep marketing mix , dan teknik promosi yang tepat sesuai dengan output yang dihasilkan start-up bisnis.
3. Variabel finance (X3) Pengukuran  aspek finance dari  tingkat  kemampuan  keuangan  pada  bisnis  dalam membiayai  kegiatan  operasional  perusahaan  (pembelian  bahan  baku,  biaya  operasional dan gaji karyawan) kepemilikan modal bisnis, dan tingkat akurasi data keuangan.
4. Variabel human relation (X4)
Pengukuran  variabel  berdasarkan  kwalitas  hubungan  antar  individu  yang  ada  dalam perusahaan/bisnis, hubungan internal perusahaan dengan supplier , serta hubungan/komunikasi anatara pemilik start-up bisnis, hubungan dengan pelanggan/ customer yang menggunakan produk yang dihasilkan start-up bisnis. Komunikasi yang dilakukan bisa menggunakan alat bantu komunikasi maupun komunikasi langsung.
5. Variabel terikat/ dependent (Y)
Pengukuran variabel dependent berdasarkan kemampuan perusahaan mencapai titik BEP, pendapatan start-up , peningkatan kapasitas produksi, jumlah pelanggan dan kemampuan untuk melakukan ekspansi untuk memperluas pasar.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Penelitian  ini  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  hasil  data  yang  diterima. (Priyanto,  2014)  menjelaskan  uji  validitas  adalah  istrumen  data  yang  berguna  untuk memahami  tingkat  kecermatan  suatu  item  ketika  pengukuran  terhadap  item  yang  ingin diukur.  Uji  reliabilitas  merupakan  teknik  uji  yang  dipakai  untuk  melihat  keajengan  atau konsistensi dari alat ukur dimana alat ukur yang biasa digunakan adalah kuisioner (Priyanto, 2014). Nilai dari tingkat reliabilitas dapat dilihat pada nilai koefisiennya reliabilitas. Analisis uji validitas  dan  reliabilitas  menggunakan  program  SPSS.    Hasil  uji  validitas  dan    reliabilitas merupakan  tahapan  awal  dari  pengolahan  data  yang  berasal  dari  sampel  melalui pembagian kuisioner kepada 80 start-up bisnis di Kota Surabaya.

## Teknik Analisis
Keberhasilan start-up bisnis  dipengaruhi  oleh  faktor  internal  dimana  faktor  internal  dapat dibagi  menjadi  empat  aspek  yaitu: marketing,  human  resource,  finance, dan operational keempat  aspek  faktor  internal  ini  merupakan  variabel  independent  dimana,  variabel dependent adalah    keberhasilan start-up bisnis.  Berdasarkan  identifikasi  variabel independent dan dependent diatas  sama-sama  memiliki  hubungan  antara  satu  dengan yang  lainnya.  Hubungan  dalam  bentuk  keterikatan  satu  variabel  terhadap  lebih  dari  satu variabel penjelas dikenal dengan istilah regresi dua variabel (Gujarati & Porter, 2010). (Hair et al. ,  2010)  menjelaskan  defenisi  analisis multiple  regression merapakan  sebuah  teknik  yang digunakan  untuk  melihat  hubungan  antara  variabel dependen t  dan independent .  Subjek yang  pada multiple  regresi digunakan  sebagai  variabel independent dimana  nilai  dari variabel  diketahui  sementara  variabel dependent masih  menggunakan  nilai  perkiraan. Penelitian ini menggunakan metode multiple regression (regresi dua variabel) dengan tujuan untuk  memberikan  gambaran  hubungan  linier  antara  variabel independen dan  tetap mempertimbangkan  keterbatasan  dari  ketersediaan  sampel.  Setelah  mendapatkan  hasil
analisis  data  maka  akan  dilanjutkan  dengan  melakukan  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari terdiri dari uji normalitas, linearitas.
Persamaan regresi berganda dalam penelitian ini terdiri keberhasilan Start-up bisnis sebagai variabel dependent (Y)  variabel  independen  yaitu: marketing,  human  resource,  finance, dan operational(technical  competence) .  Penelitian  ini  menggunakan  model  persamaan regresi berganda sebagai berikut :
Y = 𝜷 𝟎 + 𝜷 𝟏 𝑿 𝟏 + 𝜷 𝟐 𝑿 𝟐 + 𝜷 𝟑 𝑿 𝟑 + 𝜷 𝟒 𝑿 𝟒 +e
Dimana: Y = Keberhasilan Start-up bisnis Kota Surabaya β 0 = Slope kemiringan X 1 = operational ( Technical Competence) start-up bisnis 𝑋 2 = Marketing pada start-up bisnis 𝑋 3 = Financial pada start-up bisnis 𝑋 4 = Human Relation pada start-up bisnis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keberhasilan Start-up Bisnis di Kota Surabaya
Start-up bisnis semakin banyak tersebar di Kota Surabaya yang dipengaruhi oleh munculnya peluang-peluang  usaha  seperti:  peningkatan  jumlah  penduduk  yang  semakin  banyak mengkonsumsi  barang  dan  jasa  untuk  melangsungkan  hidup,  pelatihan  kewirausahaan yang diberikan oleh instansi pemerintah, bantuan kredit dengan suku bunga yang rendah, pemutusan  hubungan  kerja  (PHK)  oleh industri  yang  memaksa penduduk  untuk  membuka usaha/bisnis  secara  mandiri  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup.  Kota  Surabaya  memiliki beberapa  lokasi  bisnis  tempat start-up bisnis  berkembang  lokasi  tersebut  diantaranya: sentera bagi start-up bisnis yang membutuhkan lokasi penjualan. Sentera Driyorejo, Tanjung Perak,  Tanggulangin,  Kawasan  Surabaya  Pusat  Dan  Tugu  Pahlawan,  Basiki  Rahmat,  dan Surabaya Barat. Start-up bisnis yang berkembang di Kota Surabaya mayoritas bergerak di bidang  makanan  dan manufacture .  Alasan  utama perkembangan bisnis  ini  karena  modal yang  dibutuhkan  untuk  menjalankan  bisnis relative kecil  dibandingkan  jenis  bisnsis  lainnya. Entrepreneur yang  mengelola start-up bisnis  kota  Surabaya  didominasi  oleh  wanita  sekitar 53%  hal  ini  dikarenakan  ibu-ibu  dapat  menjalankan  bisnis  bersamaan  dengan  mengurus rumah  tangga. Entrepreneur menjalankan start-u p  bisnis  dijalankan  oleh  pria  sebesar  47  % dari total start-up bisnis yang ada di Kota Surabaya.
Pengaruh  Faktor marketing,  human  relation,  finance, dan operational) Terhadapa Keberhasilan Start-up Bisnis
Tingkat  keberhasilan start-up bisnis  Kota  Surabaya  yang  diukur  dari  faktor  internal  yaitu: marketing,  human  relation,  finance, dan operational(Technical  competence) diolah menggunakan  program  SPSS  menunjukkan  rata-rata  tingkat  keberhasilan start-up 3,7725 dengan technical competence (operational) rata-rata sebesar 3,5041, Marketing rata-rata 3.9206, finance rata-rata 3.8331 dan nilai rata-rata human relation sebesar 3.8329 dari skala maksimal 5. Nilai rata-rata dan standar deviasi dari masing-masing variabel dijelaskan pada tabel 4.1.

## Tabel 4.1. Hasil Analisis Descriptive Statistics
Variabel  dependent  yaitu  kesuksesan start-up bisnis  Kota  Surabaya  dan  variabel independent yaitu: aspek marketing, human resource, finance, dan operational(technical competence layak  masuk  dalam  model  persamaan  regresi  berganda  hal  ini  berdasarkan hasil analisis variabel entered dimana tidak ada variabel yang di keluarkan.
Besarnya  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dilihat  dari  analisis regresi  linear  berganda.  Nilai  R  sebesar  0,772  merupakan  pengaruh  variabel  independent terhadap variabel dependent. Nilai R square 0.596 memiliki makna 59,6% keberhasilan start- up bisnis Kota Surabaya dipengaruhi oleh aspek marketing, human resource, finance, dan operational(technical  competence. Nilai Adjusted R Square sebesar  0,575  menjelaskan besarnya  sumbangan  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai standard  error  of  estimate memiliki  arti  tingkat  kesalahan  dalam  memprediksi  keberhasilan start-up bisnis di kota Surabaya sebesar 0,55568 dimana angka sebelumnya standar deviasi 0,85195  maka  model  regresi  yang  kita  dapatkan  jauh  lebih  baik  untuk  meramalkan keberhasilan start-up bisnis  dengan  menggunakan  rata-rata.  Penjelasan  secara  lengkap dapat dilihat di tabel 4.3.

## Tabel 4.2  Hasil Entered dan Model Summary dari Data Penel
Analisis selanjutnya adalah melakukan uji ANOVA dengan Uji F mendapatkan nilai F hitung sebesar  27,674  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  dimana,  nilai  signifikansi  lebih  kecil dibandingkan tingkat alfa (0,05) maka model penelitian baik(fit) untuk diaplikasikan sebagai alat prediksi keberhasilan start-up bisnis.
Variabe l Pe ne litian Nilai Me an Nilai Std. De viation Kesuksesan start-up bisnis 3.7725 0.85195 T echnical Competence 3.5041 0.91669 Marketing Competence 3.9206 0.69006 Financial Competence 3.8331 0.78496 Human Relation 3.8329 0.75019
Mode l R
R Square
Adjuste d R
Square Std. Error of the Estimate 1 .772 a
0.596 0.575 0.55568
Tabel 4.3.   Nilai Variabel dependent
Peningkatan operational  (technical  competence sebesar  satu  satuan  maka  keberhasilan start-up bisnis  meningkatan  sebesar  0,207.  Peningkatan  satu  satuan marketing akan memberikan  pengaruh  sebesar  0,164  terhadap  keberhasilan start-up bisnis.  Pengaruh sebesar 0,20 oleh aspek keuangan terhadap keberhasilan start-up bisnis. Pengaruh sebesar 0,446  terhadap  keberhasilan start-up bisnis  oleh  aspek human  relation peingkatan  satu satuan.  Hasil penelitian  menarik  karena nilai  konstanta negative artinya  aspek-aspek diluar faktor internal memberikan pengaruh yang tidak linear terhadap keberhasilan start-up bisnis. Kesuksesan start-up bisnis Kota Surabaya secara simultan sangat tergantung dengan faktor internal  sebuah  bisnis.  Pengaruh  dari  faktor  eksternal  bisnis  sangat  kecil  terhadap keberhasilan start-up bisnis  tabel  dibawah  ini  menunjukan hasil  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Y = - 0.074+0.207 𝑿 𝟏 + 0.164 𝑿 𝟐 + 𝟎. 𝟐𝟎𝟏𝑿 𝟑 + 𝟎. 𝟒𝟒𝟔𝑿 𝟒
Hasil uji t menentukan hipotesis awal sebelum mengolah data penelitian. Nilai signifikansi dari variabel technical  competence sebesar  0,028  <  nilai  alfa  0,05  sehingga 𝐻 0 ditolak  hal  ini berarti operational / technical  competence secara  parsial  berpengaruh  terhadap keberhasilan start-up bisnis  Kota  Surabaya.  Nilai  signifikansi  dari  variabel marketing 0,232  > nilai  Alfa  0,05  sehingga 𝐻 0 diterima  artinya  secara  parsial  marketing  tidak  berpengaruh terhadap kesuksesan start-up bisnis di  Kota  Surabaya.    Nilai  0,057  > nilai  alfa  0,05  sehingga 𝐻 0 diterima  dengan  demikian  aspek finance secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap keberhasilan start-up bisnis  di Kota  Surabaya.  Nilai  signifikansi  sebesar  0,000  < nilai  alfa  0,05 sehingga 𝐻 0 ditolak  maka  aspek human  relation memberikan  pengaruh  terhadap keberhasilan start-up bisnis secara parsial.
Tujuan  dari  uji  normalitas  adalah  untuk  verifikasi  nilai  residual  yang  dihasilkan  pada  regresi terdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  (Priyatno.  2014:  163).  Hasil  analisis  data  penelitian memperlihatkan sebaran data menyebar disekitar garis dan mengikuti garis diagonal hal ini berarti  data  penelitian  memiliki  nilai  residual  yang  normal.  Hasil  uji  multikolinearitas  dapat diidentivikasi  dari  nilai variance  inflation  factor (VIF).  Hasil  analisis  mennjukkan  nilai  VIF  dari variabel marketing 2,25 ,  human  relation 1,987 ,  finance 1,716 , dan operational(technical competence) 1,825  semua  nilai  VIF  kurang  dari  10  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel penelitian  tidak  mengalami  multikolinearitas.  Hasil  analisis  regresi  menyatakan  data  bebas
Unst andardized Coefficient s
B (Const ant ) -0.074 T echnical Compet ence 0.207 Market ing Compet ence 0.164 Financial Compet ence
0.201 Human Relat ion 0.446 Model 1
heterokedastisitas    karena  tidak  ada  pola  yang  jelas  yang  tersebar  diatas  angka  0  pada sumbu Y.
Pengaruh operational (technical competence) Terhadap Kesuksesan Start-up Bisnis
Nilai 𝑋 1 menjelaskan  besarnya  pengaruh operational(technical  competence) terhadap keberhasilan start-up bisnis Kota Surabaya sebesar 0,207. Ketika aspek operational (technical competence) ditingkatkan sebesar satu satuan maka akan memberikan pengaruh sebesar 0,207  terhadap  kesuksesan start-up bisnis.  Hal  ini  memiliki  makna  bahwa  peran operational(technical competence) untuk produk dan jasa start-up bisnis cukup besar. Start- up bisnis berusaha untuk melakukan optimalisasi pada operational (technical competence) sehingga start-up dapat menang dalam kompetisi dengan perusahaan yang sudah mapan. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  (Wood,  2006)  yang  menemukan  teknik  promosi berdampak positip bagi kinerja bisnis.
Pengaruh marketing terhadap kesuksesan start-up bisnis
Nilai 𝑋 2 merupakan nilai yang menunjukkan besarnya pengaruh aspek marketing terhadap keberhasilan start-up bisnis senilai 0,164 dimana, aspek marketing ditingkatkan sebesar satu satuan dapat mempengaruhi keberhasilan bisnis sebesar 0,164. Jika dibandingkan dengan aspek operational  (technical  competence) peran  marketing  dinilai relative lebih  kecil namun  aspek  ini  juga  tetap  harus  diperhatikan  oleh  para entrepreneur yang  mengelola start-up bisnis. Ketika aspek marketing ditingkatkan maka keberhasilan start-up bisnis secara bersamaan akan mengalami peningkatan.
Pengaruh finance Terhadap Kesuksesan Start-up Bisnis
Pengelolaan  finance  memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  kesuksesan start-up bisnis. Hal ini dibuktiknya dengan nilai 𝑋 3 pada persamaan regresi berganda sebesar 0,201. Ketika start-up bisnis meningkatkan pengelolaan finance dimana alokasi dana dan strategi keuangan yang tepat sebesar satu satuan maka mempengaruhi keberhasilan bisnis sebesar 0,201. Start-up bisnis  yang  pada  umumnya  memiliki  modal  yang  terbatas  harus  mampu menggunakan modal dengan baik. Peningkatan kemampuan dalam mengelola keuangan akan  mendorong  keberhasilan start-up bisnis.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian (Wood, 2006) yang menemukan aspek pendanaan berdampak positip bagi kinerja bisnis
Pengaruh human relation Terhadap Kesuksesan Start-up Bisnis
Human relation memegang porsi yang paling besar untuk menentukan kesuksesan start-up bisnis  di  Kota  Surabaya.  Hal  ini  terbukti  dari  nilai 𝑋 3 yang  memiliki  porsi  terbesar  dalam persamaan  regresi  yaitu:  0,446.  Ketika human  relation memiliki  kwalitas  yang  baik  pada sesama  pihak  internal  atau  kwalitas human  relation antar  pihak  internal  dengan  pihak eksternal( supplier/ konsumen) maka dengan cepat akan meningkatkan keberhasilan start-up bisnis.  Porsi  yang  cukup  besar  pada  aspek  internal  ini  merupakan  perhatian  khusus  hal  ini disebabkan  pelaku start-up bisnis  pada  umumnya  memiliki  komitmen  yang  rendah  yang diiring  dengan  motivasi  bisnis  hanya  untuk  menjadikan  sumber  penghasilan tambahan(pesimis  terhadap  keberhasilan  bisnis). Human  relation rentan  mengalami goncangan  sehingga  menjadi  faktor  yang  sangat  berdampak  pada  keberhasilan start-up bisnis.

## Implikasi Managerial
Variabel marketing,  human  resource,  finance, dan operational(technical  competence) merupakan  variabel  bebas  yang  berpengaruh  terhadap  kesuksesan start-up bisnis. Keseluruhan variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap kesuksesan start- up bisnis  Kota  Surabaya.  Besarnya  porsi  pengaruh  dari  variabel  independen  sangat bervariasi.  Kesuksesan start-up bisnis  pada  urutan  pertama  terbesar  dipengaruhi  oleh variabel human  relation sebesar  0,446.  Pengaruh  terbesar  kedua  adalah  variabel operational(technical  competence) senilai  0,207.  Peringkat  ketiga  adalah  aspek finance sebesar 0,201 memberikan pengaruh pada kesuksesan start-up bisnis. Faktor internal start-up bisnis yang memberikan pengaruh terkecil pada kesuksesan start-up bisnis adalah marketing dengan nilai pengaruh sebesar 0,164.
Start-up bisnis  Kota  Surabaya  fokus  meningkatkan human  relation pada  lingkunan  sesama internal  maupun    hubungan  internal  dengan  eksternal.  Pelaku start-up bisnis  sebaiknya memiliki skill komunikasi  yang  baik  sehingga entrepreneur dapat  lebih  sukses.  Pengelolaan operational(technical competence) harus terus dikembangkan oleh pelaku start-up melalui pelatihan  manajemen  dan  operasional  bisnis  yang  ditawarkan  oleh  pemerintah. Pengelolaan finance pada  setiap  dana  yang  dimiliki start-up harus  dikelola  dengan maksimal  dan  dana  yang  bersumber  dari  kredit  swasta  atau  bantuan  pemerintah digunakan untuk kegiatan produktif untuk mendorong pertumbuhan usaha yang dijalankan. Variabel  marketing  juga  harus  dilakukan  dengan  lebih  kreatif  mengikuti  kebutuhan  pasar. Entrepreneur yang memiliki start-up bisnis sebaiknya menggunakan teknik kombinasi anatara marketing tradisional dan digital sehingga semau produk dapat membuka pasar lebih luas. Marketing juga  dapat  dilakukan  dengan  menggandeng  pemerintah  dengan  mengikuti kegiatan pemerintah dalam rangka promosi produk Indonesia dengan mengangkat karya anak bangsa melalui produk start-up bisnis asli Indonesia.

## KESIMPULAN
Perkembangan start-up Kota Surabaya bertumbuh dengan yang sangat pesat hal ini tandai dengan  bertambahnya entrepreneur yang  menjalankan start-up. (Echdar,  2013) menjabarkan  faktor  internal  terdiri  dari  aspek: marketing,  human  resource,  finance, dan operational(technical  competence secara  bersamaan  berpengaruh  positip  terhadap keberhasilan start-up bisnis Kota Surabaya. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori A Kuriloff, John M. Memphil & Dougls Cloud yang menyatakan kesuksesan bisnis didukung oleh faktor internal.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  temuan  (Munizu,  2010)  dimana,  faktor  internal perusahaan  yang  terdiri  atas  aspek  sumber  daya  manusia,  aspek  keuangan,  teknik produksi/oprasional  dan  pemasaran  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap pertumbuhan bisnis.  Hasil penelitian ini  menambahkan   hasil  penelitian  (Wood,  2006)  yang tidak menemukan bahwa aspek human relation berpengaruh positip pada perkembangan bisnis namun penelitian ini menemukan bahwa human relation berdampak positip dengan pengaruh yang cukup besar terhadap keberhasilan bisnis.

## DAFTAR REFERENSI
Abrams Rhonda. (2012). En.Tre.Pre. Neur. Ship . United States of America: Planning shop. Ariefianto Moch. Doddy. (2012). Ekonometrika . Jakarta: Penerbit Erlangga. Badan Pusat Statistik. (2013). Produk Domestik Bruto Kota Surabaya . Suarabaya: Badan Pusat Statisik.
Cooper,  D.R.  and  Schindler,  P.  S.  (2006). Bussines  Research  Methods ,9Th  Edition.  New  York: McGraw-Hill Companies,Inc.
Echdar,  Saban  (2013). Manajemen  Entrepreneurship:  Kiat  Sukses  Menjadi  Wirausaha.
Yogyakarta: Andi.
Gujarati Damodar N. dan  Dawn C. porter. 2010. Dasar – Dasar Ekonometrika , Edisi 5. Jakarta:
Salemba Empat.
Hair  JR.  Joseph,  Black W.C.,  Babin  B.J.,  and  Aderson  R.E.  (2010). Multivariate  Data  Analysis .
United States of America: Person.
Ida. (2016, Maret 28). PKL Mati Suri Risma Dianggab Gagal. Surabaya: Koran Surabaya Pagi 3b.
Jogiyantio.  (2013). Pedoman  Survei  Kuesioner:  Mengembangkan Kuesioner,  Mengatasi  Bias dan Meningkatkan Respon . Yogyakarta, BPFE.
Wood Emma H. (2006). The internal predictors of business performance in small firms A logistic regression analysis .  Journal of  Small  Business  and Enterprise  Develo pment  Vol.  13  No.  3, pp. 441-453.
Mariotti Steve and Tony Towle. (2010). Entrepreneurship Owning Your future . 11 th edition. New York: Person.
Munizu, M. (2010). Pengaruh faktor-faktor eksternal dan internal terhadap kinerja Usaha Mikro dan Kecil (UMK) di Sulawesi Selatan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (Journal of Management and Entrepreneurship) , 12 (1), pp-33.
Panigyrakis  George  G.  and    Prokopis  K.  Theodoridis,  (2009),"Internal  marketing  impact  on business  performance  in  a  retail  context", International  Journal  of  Retail  &  Distribution Management , Vol. 37 Iss 7 pp. 600 – 628.
Priyanto Duwi. 2014. SPPS 22 Pengolah Data Terpraktis , Yogyakarta: Penerbit Andi.
Rachmawati,  S.  (2009).  Pengaruh  Faktor Internal dan  Eksternal  Perusahaan  Terhadap  Audit Delay dan Timeliness. Jurnal Akuntansi dan Keuangan , 10 (1), PP-1.
Saiman  Leonardus  (2014). Kewirausahaan:  teori,  Praktik,  dan  Kasus-kasus .  Jakarta:  Penerbit Salemba Empat.
Sugiyono. 2012. Metodologi Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Susanto,  A.B.  et  al.(2008). The  Jakarta  Consulting  Group  on  Family  Business. Jakarta:  The Jakarta Consulting Group.