## Interaksi Simbolik Dalam Sales Promotion Menciptakan Brand

## Loyalty (Studi Kasus Pengguna Kartu Starbucks Di Jakarta)
Catherina Siena, Muhammad Adi Pribadi catherina.915160121@stu.untar.ac.id, adipost@gmail.com,

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Marketing  communication  of  a  product  is  done  to  improve  product  quality  and  introduce products to consumers. Starbucks is a famous coffee shop in Indonesia. This research aims to determine  the  process  of  symbolic  interaction  in  the  formation  of  brand  loyalty  among Starbucks card users. This research uses symbolic interaction theory, brand loyalty and sales promotion. Symbolic interactions play a very important role in increasing consumer brand loyalty. This research uses a qualitative methodology. Data collection in this research was conducted by in-depth interviews and participant observation. The analytical method used in this research is a case study. The results showed that consumer loyalty to Starbucks, so they want to use Starbucks cards occurs because of the quality and promotion of Starbucks. And symbolic  interaction  is  very  influential  in  the  process  of  brand  loyalty  formation  such  as promotions, rules and language used.
Keywords : brand loyalty, promotion, sales promotion, Starbucks card, symbolic interaction.

## Abstrak
Komunikasi  Pemasaran  terhadap  sebuah  produk  dilakukan  untuk  meningkatkan  kualitas produk dan memperkenalkan produk kepada konsumen. Starbucks adalah sebuah kedai kopi ternama  di  Indonesia.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  proses  interaksi  simbolik dalam  pembentukkan brand  loyalty diantara  para  pengguna  kartu  Starbucks.  Penelitian  ini menggunakan teori interaksi simbolik, brand loyalty dan sales promotion . Interaksi simbolik berperan  sangat  penting  dalam  meningkatkan brand  loyalty konsumen.  Penelitian  ini menggunakan metodologi kualitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara mendalam dan observasi partisipan. Metode analisis yang dipakai dalam penelitian ini adalah studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keloyalitasan konsumen terhadap Starbucks,  sehingga  mereka  mau  menggunakan  Starbucks  card  terjadi  karena  kualitas  dan promosi di Starbucks. Dan interaksi simbolik sangat berpengaruh pada proses pembentukkan brand loyalty itu sendiri seperti promosi, peraturan dan bahasa yang digunakan.
Kata Kunci: brand loyalty , interaksi simbolik, promosi, sales promotion , Starbucks card

## 1. Pendahuluan
Brand Loyalty adalah kesetiaan pelanggan terhadap suatu  produk. Kesetiaan ini berarti kemauan pelanggan untuk terus-menerus secara konsisten membeli produk tersebut  dan  tidak  akan  berpaling  ke  produk  lain.  Ada  beberapa  hal  yang  membuat pelanggan  loyal  dengan  produk  tersebut  yaitu  lebih  percaya  terhadap  pilihannya, manfaat yang didapat lebih besar dari pada produk lain serta kualitas produk tersebut sudah tidak diragukan lagi (Kusuma, 2014).
Starbucks merupakan perusahaan yang sudah dikenal banyak orang. Tetapi di era sekarang, bisnis sudah berkembang dan beragam salah satunya adalah bisnis coffee
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 201–208
shop ,  dimana-mana  kita  bisa  menjumpai coffee  shop .  Sehingga  hal  ini  mengurangi jumlah  pelanggan  di  Starbucks.  Oleh  karena  itu  perusahaan  Starbucks  ingin membentuk sebuah brand loyalty .
Brand Loyalty sendiri merupakan sebuah ukuran kesetiaan pelanggan terhadap sebuah merek. Ukuran tersebut dapat memberikan gambaran tentang kesetiaan seorang pelanggan  akan  beralih  ke  merek  lain  atau  tidak,  terutama  jika  terdapat  suatu perubahan, baik menyangkut harga atau atribut dan komponen lainnya terhadap merek tersebut.
Beberapa cara yang digunakan oleh perusahaan Starbucks untuk membangun brand loyalty itu sendiri beragam seperti buy 1 get 1 , discount 50%, tumblr day , dan salah  satunya  adalah  member Starbucks  card . Starbucks  card sendiri  menawarkan beberapa  keuntungan  seperti  menukarkan  satu reward (100  stars)  dengan minuman/makanan  secara  gratis.  Cara  ini  dilakukan  agar  para  pelanggan  Starbucks tetap setia dengan brand ini dan tidak berpaling ke brand lain.
Berdasarkan latar belakang di atas, adapun perumusan masalah yang dihadapi sebagai berikut :
1. Bagaimana sales promotion berperan dalam terbentuknya brand loyalty diantara para pengguna kartu Starbucks?
Tujuan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Untuk  memahami  proses  interaksi  simbolik  dalam  pembentukkan brand  loyalty diantara para pengguna kartu Starbucks.

## Interaksi Simbolik
Dalam  buku  Mead  yang  berjudul mind,  self, dan society menjabarkan  tiga konsep  penting  dari  Teori  Interaksi  Simbolik.  Berikut  merupakan  penjelasannya berdasarkan pada buku West & Turner, 2008 :
Pikiran ( Mind )
Pikiran  merupakan  kemampuan  untuk  menggunakan  simbol  dan  simbol  itu mempunyai sebuah makna sosial yang sama dan pikiran manusia harus dikembangkan dengan berinteraksi kepada orang lain. Di dalam pikiran terdapat 3 unsur penting yaitu significant  symbol , thought dan role  taking .  Simbol-simbol  yang  bersifat  verbal maupun  nonverbal  diatur  untuk  dapat  mengekspresikan  sebuah  perasaan  dan pemikiran agar dapat dimiliki bersama. (West dan Turner, 2008).
Diri ( Self )
Diri (self) didefinisikan  sebagai  kemampuan  untuk  merefleksikan  diri  dari sudut pandang orang lain (West dan Turner, 2008). Terdapat 3 unsur penting dari diri yaitu  cermin  diri (looking-glass  self) ,  pantulan  penilaian  ( reflected  appraisals )  dan efek pygmalion ( Pygmalion effect ). Teori ini mengemukakan bahwa kita mempunyai kemampuan untuk menjadi subjek dan objek bagi diri kita sendiri melalui bahasa. Di dalam diri terdapat I dan Me , I sebagai subjek dan Me sebagai objek (West dan Turner, 2008).
Masyarakat ( Society )
Ada  dua  bagian  penting  masyarakat  yang  mempengaruhi  pikiran  dan  diri. Menurut  Mead  orang  lain  secara  khusus (particular  others )  yaitu  individu-individu dalam  masyarakat  yang  signifikan  bagi  kita,  biasanya  anggota  keluarga,  kolega  di
tempat  kerja  dan  teman  ((West  dan  Turner,  2008).  Sementara  itu,  menurut  Joel  M Charon dalam Pribadi, Suganda, Venus, dan Susanto (2018),  orang lain secara umum (generalized  other) yaitu  masyarakat  dapat  terbentuk  karena  setiap  individu  yang berada  di  dalam  masyarakat  itu  sepakat  untuk  melaksanakan  aturan  dan  nilai  yang telah disepakati bersama.

## Sales Promotion
Sales  promotion digolongkan  sebagai  penelitian  konsumen  atau  perilaku konsumen. Salah satunya sering kali disebut untuk mempromosikan iklan. Teori ini memberikan pelajaran dalam upaya menjelaskan perilaku pembelian, hubungan antara berbagai  jenis  promosi  penjualan,  dan  loyalitas  merek.  Promosi  ada  2  jenis  yaitu promosi moneter dan nonmoneter. Promosi moneter berupa seperti kupon dan diskon. Sementara promosi non moneter berupa sampel, display dan undian (Mendez, 2012). Teori Sales  Promotion mengamati  lebih  dekat  perilaku  konsumen.  Teori  ini menganalisis rangkaian variabel mendasar pada proses pemilihan merek yaitu:  harga, harga referensi, kerugian dan keuntungan, kesetiaan, dan promosi. Perhatian khusus diberikan  pada  pengaruh  promosi  penjualan.  Hasil  yang  disarankan  oleh  konsumen akan  mempertimbangkan  apakah  ada  promosi  atau  tidak,  serta  informasi  harga, sebelum membuat keputusan pembelian.
Promosi  dari  pembelian  sebelumnya  secara  berbeda  dapat  mempengaruhi pilihan  merek,  melalui  umpan  balik.  Jika  setelah  membeli  suatu  merek  dan  ketika ditanya apakah anda menyukai merek ini atau hanya karena promosi dan jawabannya karena promosi makan umpan balik yang diberikan terhadap merek tersebut negative (Mendez, 2012).
Teori Sales  Promotion juga  mempunyai  efek  negatif  terhadap  penjualan. Beberapa  dampak  negatif  dari  promosi  penjualan  adalah  peningkatan  sensitivitas harga,  penurunan  loyalitas  merek,  dan  erosi  ekuitas  merek.  Tidak  semua  kegiatan promosi  harga dipandang positif. Kepuasan atau ketidakpuasan promosi  harga  akan menjadi  terkait  dengan  citra  merek,  jika  konsumen  menghubungkan  penyebab kepuasan atau ketidakpuasan terhadap merek (Mendez, 2012).
Promosi  bisa  dilakukan  di  mana  saja,  bisa  melalui  iklan  di  televisi,  melalui media  sosial  seperti  yang  kita  ketahui  Instagram,  Facebook,  Line  bahkan  jejaring internet lain seperti Email ataupun Youtube. Tidak hanya itu, promosi bisa dilakukan melalui  sebuah banner, brosur  atau billboard .  Promosi dilakukan  untuk  menarik konsumen dalam membeli sebuah brand .

## Brand Loyalty
Brand Loyalty adalah pengertian dari sejauh mana konsumen secara konsisten akan  membeli  merek  yang  sama  dalam  suatu  produk.  Dalam  teori Brand  Loyalty, perilaku  dan  promosi  sangat  berpengaruh.  Konsumen  menjadi  loyal  terhadap  suatu merek  yang  memperkuat  mereka.  Loyalitas  merek  membuat  konsumen  membeli merek secara rutin dan menolak beralih ke merek lain. Oleh karena itu, sejauh itu jika konsumen loyal terhadap merek, maka ekuitas merek akan meningkat (Mendez, 2012).

## 2. Metode Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan oleh penulis adalah penelitian kualitatif dan  menggunakan  metode  studi  kasus.  Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan menggunakan wawancara mendalam, observasi partisipan, dokumentasi dan rekaman
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 201–208
arsip.  Subjek  penelitian  adalah  pengguna  kartu  Starbucks,  dan  objek  penelitian  ini adalah  Starbucks  mampu  membentuk  sebuah brand  loyalty terhadap  konsumennya melalui Starbucks card. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data dan penyajian data, dan teknik keabsahan data yang digunakan adalah konfirmasi ulang. Dan  menurut  Engkus  (2009)  konfirmasi  ulang  adalah  dengan  mengirimkan  hasil penelitian kepada narasumber-narasumber dan meminta mereka untuk mengoreksi dan memberikan masukan.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Peneliti berhasil melakukan wawancara mendalam dengan narasumber tentang apa  yang  membuat  mereka  loyal  terhadap  produk  Starbucks,  sehingga  membuat mereka ingin berlangganan dengan cara menjadi member dari Starbucks, dan peneliti telah  mendapatkan  jawaban  dari  narasumber.  Hasil  temuan  peneliti  menunjukkan bahwa brand loyalty dari Starbucks terbentuk dari kualitas dan promosi.

## Kualitas
Kualitas kopi di Starbucks sangat bagus, selain itu rasa dari berbagai kopi di Starbucks juga sangat enak, dan kopinya juga sangat original berbeda dengan coffee shop lainnya, hal ini dikarenakan Starbucks masih menggunakan mesin semi otomatis. Penggunaan mesin semi otomatis ini yang berkaitan dengan teori interaksi simbolik tentang generalized  other ,  bahwa  di  setiap  Starbucks  masih  menggunakan  mesin tersebut dan untuk menjaga kualitas kopi agar rasanya tetap original.
Menurut  para  narasumber,  Starbucks  sangat  konsisten  dalam  hal  kualitas kopinya, karena Starbucks ngerolls kopinya sangat bagus dan tidak gosong, dan juga untuk Starbucks mereka mengambil kopi dari petani Sulawesi dan beansnya dari toraja sehingga  rasa  yang  dihasilkan  kopi  Starbucks  jauh  lebih  enak  dibandingkan coffee shop lainnya.
“Hmm tergantung ya kalo misalnya kaya kopi aren yang lagi Instagramable yang murah  banget,  karena  kopinya  mereka  itu  tidak  enak.  Tapi  kalo  ngomongin Starbucks  dia  itu  ngerolls  memang  tidak  begitu  gosong,  dia  Arabica,  kadang- kadang  juga  robusta  dan  aku  suka.  Mereka  itu  recent  flavor  gitu,  eventhough kopinya mau dicampur kayak apalah tetap aja rasanya kopi sedangkan kalau kopi- kopi luaran yang murah banget ya mungkin mereka itu kopinya kopi sangrainya di  rocenya  kurang  baik  gitu  sedangkan  disini  mereka  branding  juga  kan  kaya ngambil kopi dari petani Sulawesi, beansnya toraja kebanyakkan gitu-gitu sih” – Mauren
Kondisi ini berkaitan dengan teori interaksi simbolik dalam generalized other dimana Starbucks konsisten mengambil kopi dari petani sulawesi dan beansnya dari toraja sehingga di semua Starbucks manapun, rasanya tetap akan sama dan kondisi ini menimbulkan terjadinya Brand Loyalty , dimana para narasumber merasa bahwa brand Starbucks tidak akan terganti oleh merk lain.

## Promosi
Promosi yang dilakukan oleh Starbucks ini seperti ada promo buy 1 get 1 , lalu ada  diskon  15%  menggunakan gopay ,  dan  juga  pada  tanggal  22  ada  promo  50% dengan menggunakan tumbler Starbucks , lalu ada juga Starbucks Greener Day yaitu dengan menggunakan tumblr akan mendapatkan diskon 50% tetapi hanya berlaku di tanggal tertentu saja, lalu ada Starbucks secret recipe yaitu beli 2 cuman seharga Rp.
Catherina  Siena,  Muhammad  Adi  Pribadi:  Interaksi  Simbolik  Dalam Sales  Promotion Menciptakan Brand Loyalty (Studi Kasus Pengguna Kartu Starbucks Di Jakarta)
50.000, lalu ada juga beli 1 gratis 1 dengan menggunakan BCA dan juga promosi bisa didapatkan  melalui  kupon line  Starbucks dengan  cara  ditukarkan  kepada  barista  di Starbucks.
“Tiap sabtu minggu ada promo kredit card atau debit BCA buy 2 get 1, ada diskon 10% kalau menggunakan Starbucks card, dari line juga pasti ada buy 1 get 1 atau tumbler day terus ada promo minuman apa gitu beli 2 cuman Rp 50.000 atau beli makanan dapat free tea” - Nadya –
Promosi  tersebut  berkaitan  dengan  teori sales  promotion yang  menjelaskan bahwa  promosi  tersebut  tergolong  di  dalam  promosi  moneter  yaitu  promosi  yang berupa  kupon  dan  diskon,  dan  Starbucks  memberikan  promosi  hampir  semua menggunakan potongan harga.
Dalam sebuah promosi juga tidak melulu positif, ada beberapa hal negatif yang dirasakan  oleh  perusahaan  Starbucks  seperti  ketika  sedang  tidak  ada  promosi,  para konsumen  tidak  akan  membeli  ketika  sedang  tidak  ada  promosi,  karena  mungkin harganya yang cukup mahal dan hal ini juga disampaikan oleh seorang barista bernama Kevin.
“Ya  karena  Starbucks  terlalu  sering  promosi  ada  yang  50%  atau  tumblr,  nah Starbucks karena terlalu sering mengeluarkan diskon-diskon jadi efek negatifnya adalah ketika sedang tidak ada diskon, orang nggak mau beli karena orang mau beli saat ada diskonnya aja seperti itu” –Kevin
Kondisi ini berkaitan dengan teori interaksi simbolik, ketika tidak ada promosi, maka jumlah konsumen yang datang tidak sebanyak ketika sedang ada promosi dan kondisi  ini  menunjukkan  bahwa significant  symbol tidak  terjadi  karena  konsumen tidak akan datang ke Starbucks ketika sedang tidak ada promosi dikarenakan harganya yang mahal.
Tetapi hal ini berbeda kaitannya dengan para narasumber, mereka berpendapat bahwa ketika Starbucks sedang tidak ada promosi mereka tetap akan membelinya, hal ini  dikarenakan  mereka  membeli  Starbucks  bukan  karena  promosi  tetapi  karena memang mereka menyukai produk Starbucks dan juga memang karena mereka ingin membeli saja.
“Engga sih sebenernya, saya membeli Starbucks karena kalau saya butuh kafein supaya ngga ngantuk dan yang kedua itu ya tadi nugas dan sambil kerja seperti ngerjain paper, skripsi atau project.” –Mauren
Jadi ketika sedang tidak ada promosi pun bukanlah suatu masalah untuk para narasumber, mereka tetap akan membeli produk Starbucks tersebut, karena memang walaupun harga kopi di Starbucks cukup mahal tetapi kualitasnya memang tetap yang terbaik. Starbucks juga sangat konsisten dalam memberikan promosi, misalnya setiap hari sabtu ada promosi minuman dengan kartu BCA , dan untuk minggu depan ada lagi promosi tersebut di hari sabtunya.
Sebuah sales promotion tidak akan berhasil tanpa melalui saluran komunikasi yang tepat dan saluran komunikasi tersebut lah yang akan menentukan keberhasilan dari  suatu  kegiatan  promosi.  Di  dalam  sebuah  promosi  diperlukan  banyak  saluran komunikasi agar bisa berhasil, seperti contohnya dengan menggunakan sosial media, personal selling , email dan banner.
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 201–208

## Media Sosial
Perusahaan
Starbucks sering sekali memberikan promosi-promosi menggunakan berbagai media, salah satunya adalah dengan menggunakan akun Line mereka  dan  Starbucks  juga  mempunyai  Instagram  sendiri  dan  sering  mengunggah tentang promosi-promosinya.
“Biasanya dari line message itu mereka sering banget line saya,  Instagram juga, dari banner mereka kalo lagi lewat Starbucks juga ada sama kadang teman juga suka ngasih tau ke saya juga sih gitu” –Denny
Kondisi ini terkait dengan teori  interaksi  simbolik dalam significant  symbol , ketika  Starbucks  menawarkan  promosinya  melalui  sosial  media  dan  konsumen tertarik, maka significant symbol terjadi antara pembeli dengan Starbucks, dan kondisi ini  termasuk  dalam sales  promotion ,  dimana  perusahaan  Starbucks  akan  selalu memberikan  diskon  berbeda  setiap  waktunya,  hal  ini  digunakan  untuk  membuat konsumen loyal kepada Starbucks.

## Personal Selling
Starbucks  juga  melakukan  promosi  dengan  cara personal  selling yaitu  para baristanya sendiri yang menawarkan kepada konsumen tentang promosi-promosi apa yang sedang ada di hari ini atau minggu ini.
“Saya hampir setiap hari konsisten ke Starbucks di mall yang sama jadi kurang lebih  kalau  saya  datang  baristanya  udah  bilang kak  hari  ini  ada  promo  ini  loh gini-gini. Lagian even kalo saya bukan langganan tiap hari juga sepertinya barista juga memberikan promosinya soalnya saya pernah ke mall lain ke Starbucks juga mereka selalu sebutin sih hari ini ada promo apa saja” –Nadya
Kondisi ini berkaitan dengan teori interaksi simbolik dalam significant symbol , ketika barista menawarkan promosinya secara langsung dan konsumen tertarik, maka significant  symbol terjadi  antara  pembeli  dengan  Starbucks.  Dan  kondisi  ini  juga sejalan dengan teori sales promotion , bahwa promosi tidak hanya melalui social media tetapi melalui p ersonal selling antara barista dengan pembelinya.

## Email
Starbucks  juga  seringkali  memberikan  informasi  mengenai  promosinya melalui email .  Karena  ketika  pertama  kali  kita  bikin Starbucks  card pasti  diminta email nya, gunanya untuk memberitahukan kepada konsumen promosi apa saja yang ada di minggu ini.
“Sebenernya aku tipe orang yang cukup sering buka email ya, jadi kalo misalnya liat yaudah tapi kalo lagi enggak butuh kafein engga sih nggak pergi, atau dari temen sih biasanya yang kasih tau like I don’t know beberapa orang kan ada yang promo hunter ya kayak tiba-tiba “ada promo nih kaya promo merdeka gitu.” Dan liatnya kadang dari gojek gopay juga. Trus kalo gak “eh lagi ada promo nih, pink day  gitu”  dan  salah  satu  tools  mereka  itu  bikin  campaign  untuk  menaikkan awareness  atas  kanker  serviks  ya  kalo  ga  salah  dan  oleh  karena  itu  semua minuman  yang  berwarna  pink  atau  bernuansa  like  I  don’t  know  maybe  female wannabe di diskon jadi buy 1 get 1 gitu” – Mauren
Kondisi ini berkaitan dengan teori interaksi simbolik dalam significant symbol dimana  ketika  perusahaan  memberitahukan  promosi-promosi  melalui email dan
konsumen  menanggapinya  berarti significant  symbol terjadi  dan  kondisi  ini  juga berkaitan  dengan sales  promotion ,  dimana  perusahaan  memberitahukan  promosi- promosinya melalui email .

## Banner
Selain  dari social  media ,  Starbucks  juga  melakukan  promosinya  melalui banner-banner yang  terpasang  di  depan  tokonya,  karena  untuk  orang-orang  tua sebagian  dari  mereka  mungkin  tidak  bermain social  media ,  atau  mungkin  bermain tetapi tidak begitu mengupdate tentang Starbucks, jadi digunakanlah banner-banner di  depan  Starbucks  supaya  konsumen  yang  sedang  tidak  melihat handphone ,  bisa langsung mengetahui promosinya melalui banner di depan Starbucks.
“Aku  update  banget  sih  karna  aku  selalu  liatin  instagramnya  dan  aku  juga subscribe ke linenya jadi kemarin kan ada promo yang warnanya pink itu yang minumannya trus aku juga suka ngeliat kaya banner gitu di depannya Starbucks setiap  kali  ada  promosi  apa  pasti  ada  tulisannya  disana,  terus  kan  sekarang Starbucks  udah  ada  dimana-mana  jadi  setiap  aku  mau  keluar  ke  kuliah  itu  aku ngelewatin Starbucks trus pergi ke mall juga ada Starbucks.” - Natasya –
Kondisi ini berkaitan dengan teori interaksi simbolik dalam significant symbol dimana ketika perusahaan memberitahukan promosi-promosi melalui banner-banner di  depan  toko  dan  ketika  konsumen  melihatnya,  mereka  akan  langsung  membeli produk  Starbucks  di  hari  itu  juga  dan  ini  berarti  bahwa significant  symbol antara konsumen dengan promosi yang diberikan perusahaan Starbucks terjadi.

## 4. Kesimpulan
Sales promotion berperan sangat penting dalam pembentukkan brand loyalty , dimana Starbucks  membuat sebuah loyalty card yang biasa disebut Starbucks Card dan  memberikan  promosi-promosi  menarik  setiap  harinya  dan  juga  memberikan reward kepada member Starbucks Card , sehingga membuat para narasumber merasa sangat puas sebagai konsumen.
Interaksi  Simbolik  yang  terjadi  berperan  penting  di  dalam  pembentukkan brand  loyalty terhadap  Starbucks,  karena  kualitas  dari  kopi  Starbucks  yang  rasanya original  dibanding  kopi-kopi  lainnya  sehingga  konsumen  menyukai  aroma  khas Starbucks  dan  juga  promosi  yang  diberikan  Starbucks  sangat  sebanding  dengan kualitasnya.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang sudah membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini, terutama kepada Tuhan yang Maha Esa, keluarga peneliti, dosen pembimbing dan juga teman-teman 1 bimbingan yang telah bersama-sama berjuang dalam menyelesaikan penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Christina, Nadya. (2019, November 03). Wawancara Pribadi Ezra, Kevin. (2019, November 05). Wawancara Pribadi
Vol. 4, No. 1, Maret 2020, Hal 201–208
Kusuma, Yohanes Surya. (2014). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty melalui  Brand  Satisfaction  dan  Brand  Trust  Harley  Davidson  di  Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.2, No.1, 1-11. Kuswarno, Engkus. (2009). Metode Penelitian Komunikasi : Fenomenologi, Konsepsi, Pedoman dan Contoh Penelitiannya , Bandung: Widya Padjajaran
Mauren, Maya. (2019, November 01). Wawancara Pribadi Mendez, Marife. (2012). Sales Promotions Effects On Brand Loyalty . Dissertation H. Wayne Huizenga School of Business and Entrepreneurship Nova Southeastern University.
Pribadi, Muhammad Adi, Suganda, Venus & Susanto, Eko Harry (2018). Dinamika Perusahaan  Periklanan  Indonesia:  Studi  Kasus  Komunikasi  dan  Budaya Organisasi  Dwi  Sapta  IMC  dan  Fortune  Indonesia. Disertasi  Universitas Padjadjaran . Bandung: Universitas Padjajaran Richard  West,  Lynn  H.Turner.  (2008).  Pengantar  Teori  Komunikasi  Analisis  dan Aplikasi (Buku 1) (Edisi 3). Jakarta: Salemba Humanika
Suwatno.  (2017).  Komunikasi  Pemasaran  Kontekstual.  PT.  Remaja  Rosdakarya
Offset-Bandung.
Vernanda, Natasya. (2019, November 05).  Wawancara Pribadi Yin, Robert K. (2014). Studi Kasus Desain & Metode . Jakarta: PT RajaGrafindo