Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(03), 2023, 3919-3928
Penerapan Pelayanan Prima Islami dan Manajemen Berbasis Keamanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Sektor Publik
Andrian 1) , Pratiwi Nilasari 2) 1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya *Email korespondensi: penulisandrian@dsn.ubharajaya.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Islamic  excellent  service  (X 1 )  and  the  strength  of  security-based management (X 2 ) on revisit intentions (Y) in the community on public services in the East Bekasi District, Bekasi. The research methodology used is quantitative with the purposive sampling survey method for respondents who have the criteria of at least once visit and have experienced public services themselves. Then after collecting the necessary data, the data is processed by the researcher using statistical analysis, so that it can be seen whether the implementation of Islamic excellent service (X 1 ) and security-based management (X 2 ) has had a significant or not significant effect on revisit intentions (Y) to the public sectors. The value of the novelty of this research is to include and integrate Islamic excellent service (X 1 ) with security management (X 2 ) regarding on revisit intentions to  the  public  sectors.  The  research  results  show  that  Islamic  Excellent  Service  (X 1 )  and  Security-Based Management (X 2 ) simultaneously have a significant effect on Revisit Intentions (Y) in Public Sectors in the East Bekasi District, Bekasi.
Keywords:  Islamic Excellent Service, Security Based Management, Revisit Intentions.
Saran  sitasi :  Andrian.,  &  Nilasari,  P.  (2023).  Penerapan  Pelayanan  Prima  Islami  dan  Manajemen  Berbasis Keamanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Sektor Publik . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (03), 3919- 3928. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.11345
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.11345

## 1. PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  pada  dasarnya  menyangkut aspek  kehidupan  yang  sangat  luas.  Penyelenggaraan pelayanan  publik  merupakan  upaya  negara  untuk memenuhi  kebutuhan  dasar  dan  hak-hak  sipil  setiap warga  negara  atas  barang,  jasa,  dan  pelayanan administrasi  yang  disediakan  oleh  penyelenggara pelayanan publik. UUD 1945 mengamanatkan negara untuk memenuhi kebutuhan dasar setiap warga negara demi  kesejahteraannya,  sehingga  efektifitas  suatu sistem  pemerintahan  sangat  ditentukan  oleh  baik buruknya penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan  yang  baik  dan  prima  akan  dirasakan  oleh masyarakat  apabila  instansi  dan  perusahaan  yang memberikan  pelayanan  tersebut  benar-benar  dapat melayani  secara  santun  dan  profesional  dengan standar  mutu  pelayanan,  prosedur  yang  baik,  lancar, aman,  tertib,  ada  kepastian  biaya  dan  waktu,  dan hukum  atas  jasa  yang  diberikan.  Masyarakat  akan merasakan  kepuasan  jika  menerima  pelayanan  yang
baik  dan  profesional  dari  penyedia  jasa.  Apabila mereka  mendapatkan  kepuasan  terhadap  pelayanan yang  diberikan,  maka  akan  timbul  kepercayaan  dari masyarakat sebagai pengguna jasa untuk menggunakan kembali jasa tersebut.
Pemerintah  sebagai  pemberi  pelayanan  kepada masyarakat  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan yang  berkualitas.  Apalagi  di  era  otonomi  daerah, kualitas pelayanan aparatur pemerintah akan semakin tertantang  untuk  semakin  optimal,  kompeten  dan mampu menjawab tuntutan masyarakat yang semakin tinggi,  baik  dari  segi  kuantitas  maupun  kualitas. Pelayanan  publik  yang  berkualitas  adalah  pelayanan yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat.  Hal  ini  terlihat  dari  5  dimensi  kualitas pelayanan  publik  yang  menjadi  tolak  ukur  dalam memberikan  kepuasan  kepada  masyarakat  yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti nyata.
(PRESIDEN  REPUBLIK  INDONESIA,  2009) tentang  pelayanan  publik  mengenai  kewajiban penyelenggara  pelayanan  publik  yaitu  memberikan pelayanan  yang  bermutu  sesuai  dengan  prinsip penyelenggaraan  pelayanan  publik,  melaksanakan pelayanan  sesuai  dengan  standar  pelayanan.  Apabila penyelenggara  atau  pelaksana  pelayanan  publik melanggar  ketentuan  sebagaimana  dimaksud  dalam Pasal 15, maka dikenakan sanksi sesuai dengan Pasal 54,  yaitu  berupa  teguran  tertulis,  dan  apabila  dalam jangka waktu tiga bulan tidak melaksanakan ketentuan tersebut  yang  dimaksud,  mereka  akan  dikenakan sanksi seperti pemberhentian jabatan.
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  Nomor  25  Tahun  2009  menyebutkan pengertian  pelayanan  publik  adalah  segala  kegiatan pelayanan  yang  dilakukan  oleh  penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan  penerima  pelayanan  dan  pelaksanaan ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Penyedia pelayanan  publik  adalah  satuan  kerja  pada  instansi pemerintah  yang  memberikan  pelayanan  secara langsung  kepada  penerima  pelayanan  publik. Sedangkan  penerima  pelayanan  publik  adalah masyarakat,  masyarakat,  instansi  pemerintah,  dan badan  hukum.  (Pemerintah  Republik  Indonesia, 2019),  mengelompokkan  tiga  jenis  layanan  dari instansi pemerintah serta BUMN/BUMD.
Pengelompokan  jenis  jasa  tersebut  didasarkan pada  ciri  dan  sifat  kegiatan  serta  produk  jasa  yang dihasilkan,  yaitu  jasa  administrasi,  jasa  barang,  dan jasa. Dalam mengukur kinerja pelayanan, permasalahan yang paling mendasar adalah menentukan kriteria. Kriteria pekerjaan adalah faktor terpenting  mengenai  apa  yang  dilakukan  seseorang dalam  pekerjaannya.  Dalam  arti  tertentu,  kriteria pekerjaan  menggambarkan  organisasi  apa  yang dibayar untuk dilakukan oleh para karyawannya.
Pelayanan Prima merupakan kemampuan maksimal  seseorang  dalam  berhubungan  dengan orang  lain  dalam  hal  pelayanan.  Pelayanan  prima merupakan  pelayanan  terbaik  yang diberikan  kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standar dan prosedur pelayanan (Suwithi, 1999). Pelayanan prima ( Service Excellent ) merupakan pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Dengan  kata  lain pelayanan  prima  adalah  pelayanan  yang  memenuhi standar  mutu.  Pelayanan  yang  memenuhi  standar mutu  adalah  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan
dan  kepuasan  pelanggan/masyarakat  (Maddy,  2009). Kemudian pendapat lain mengatakan bahwa pelayanan prima adalah kepedulian terhadap pelanggan.  Jadi  pelayanan  prima  pada  dasarnya adalah  rasa  kepedulian  organisasi  yang  berorientasi pada keuntungan ( profit corporation ) atau organisasi yang  berorientasi  sosial  ( non-profit )  terhadap pelanggannya  yang  ditunjukkan  dengan  sikap, perhatian  dan  tindakan  nyata,  sehingga  pelanggan merasa  nyaman  dengan  pelayanan  prima  tersebut. disediakan (Pratomo & Shaff, 2000).
Menurut  (Judiardi,  2010)  dikatakan  bahwa Pelayanan Prima adalah: a. Memperbaiki barang yang rusak  atau  usang  b.  Memberikan  pelayanan  yang menyenangkan  Pelayanan  prima  ( Service  Excellent ) dapat diartikan melayani sebagai melayani lebih dari yang  diharapkan,  dengan  memperhatikan  waktu, ketepatan,  keamanan,  kenyamanan,  mutu,  biaya, proses,  dan  kepuasan.  Pendapat  lain  menyatakan bahwa  pelayanan  prima  adalah  pelayanan  dengan standar  kualitas  yang  tinggi  dan  selalu  mengikuti perkembangan  kebutuhan  pelanggan  setiap  saat, secara konsisten dan akurat (Rahmayanty, 2013).
Pelayanan  merupakan  kemampuan  perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Kemampuan  tersebut  ditunjukan  oleh  sumber  daya manusia  dan  lingkungannya.  Sumber  daya  manusia merupakan  sumber  daya  terpenting  dalam  suatu organisasi  dimana  orang-orang  tersebut  memberikan tenaga,  kreativitas,  dan  usaha  mereka  kepada organisasi. Institusi dituntut untuk mengelola sumber daya  manusia  seefektif  dan  seefisien  mungkin (Hasibuan,  2008).  Bagi  institusi  yang  bergerak  di bidang  jasa  memberikan  pelayanan  merupakan  hal yang sangat penting dalam upaya menarik konsumen untuk datang berkunjung dan mendapatkan pelayanan (Kasmir,  2015).  Pelayanan  juga  merupakan  kunci keberhasilan bagi institusi dalam melakukan kegiatan pemasaran  yang  bersifat  jasa  (Adiwiyoto,  2017).  Di dalam  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen setiap  pihak  harus  bekerja  secara  profesional  dan terampil.  Sifat  profesional  dan terampil  ini digambarkan  dalam  Al-Quran  surat  Al-Isra’  ayat  84 yang berbunyi:
ا ً ل ْيِب َس  د ْهَا َو ُه  ْنَمِب ُم َ ل ْع َ ا ْم ُ كُّب َر َ ف ٖۗ هِت َ ل ِكا َش ى ٰ ل َع ُ ل َم ْعَّي ٌّ ل ُ ك ْ ل ُ ق Artinya: “Katakanlah:  Masing-masing  bekerja menurut  bentuknya  (bakatnya),  Tuhanmu  lebih mengetahui  orang  yang  mendapat  jalan  yang
terlebih  baik”. (QS.  al-Isra’:  84)  (Departemen Agama, 2015).
Pada  ayat  di  atas  dikemukakan  bahwa  setiap orang yang beramal dan berbuat sesuai kemampuannya.  Artinya,  seseorang  harus  bekerja dengan  penuh  ketekunan  dan  mencurahkan  seluruh keahliannya.  Jika  seseorang  bekerja  sesuai  dengan kemampuannya  maka  akan  melahirkan  hal-hal  yang optimal.  Melayani  dengan  sepenuh  hati,  tidak mengabaikan  perintah  serta  aturan-aturan  yang  telah ditetapkan  Allah  SWT  merupakan  pelayanan  yang Islami  (Fadla,  2016).  Menurut  ensiklopedi  Islam, pelayanan adalah suatu keharusan yang pengoperasiannya  sesuai  dengan  prinsip  syari’ah.
Agar  suatu  pelayanan  yang  ada  di  perusahaan  jasa harus  lebih  terarah  maka  semua  pihak  harus mempunyai  pedoman  dan  prinsip-prinsip  yang dituangkan  dalam  ajaran  Islam.  Dimana  Islam menekankan  keabsahan  suatu  pelayanan  yang  sesuai dengan harapan konsumen yang merasakan kepuasan secara  maksimum  (Muhammad,  2013).  Adapun konsep pelayanan dalam Islam adalah sebagai berikut (Fadla, 2016):
a. Prinsip  Tolong  Menolong  (Ta’awun).  (Qutub,
1992) mengemukakan bahwa memberikan pelayanan terbaik terhadap sesama umat manusia adalah  pekerjaan  yang  sangat  mulia  dan merupakan  pintu  kebaikan  bagi  siapa  saja  yang melakukannya.  Sebagaimana  dijelaskan  dalam ayat al-Qur’an:
ا َ ل َو  َما َرَح ْ لا  َر ْه َّ شلا ا َ ل َو ِ ه للّٰا  َرِٕىۤا َع َش ا ْو ُّ ل ِح ُ ت ا َ ل ا ْوُن َم ٰ ا  َنْي ِذ َّ لا اَهُّي َ آٰي ا ً ل ْض َ ف َ ن ْو ُغَتْبَي  َما َرَح ْ لا  َتْيَب ْ لا  َنْي ِ م ٰۤ ا ٓا َ ل َو  َدِٕىۤا َ ل َ ق ْ لا ا َ ل َو  َي ْد َه ْ لا
ْم ُ كَّنَم ِر ْج َي اَلَو ٖۗ اْوُدا َط ْصاَف ْمُتْلَل َح اَذِاَوٖۗ اًناَو ْض ِر َو ْم ِهِ ب َّر  ْن ِم اْْۘو ُدَت ْع َت  ْنَا ِماَرَح ْ لا  ِد ِج ْس َم ْ لا  ِن َع ْمُكْو ُّد َص  ْنَا ٍمْوَق  ُنٰاَن َش
ِم ْ ث ِا ْ لا ى َ ل َع اْوُن َوا َعَت ا َ ل َو ۖى ٰو ْ ق َّ تلا َو  ِ رِب ْ لا ى َ ل َع اْوُن َوا َعَت َو
ِبا َ ق ِع ْ لا  ُدْي ِد َش َ ه للّٰا َّ ن ِاٖۗ َ ه للّٰا او ُ قَّتا َوۖ ِنا َو ْد ُعْلاَو
Artinya: Dan  tolong  menolonglah  kamu  dalam (mengerjakan)  kebajikan  dan  taqwa,  dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan  pelanggaran.  Dan  bertaqwalah  kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya. (Al-Maidah: 2).
Dalam  sebuah  hadist  dikatakan  bahwa: “Orang  yang  menunjukkan  (sesama)  kepada kebaikan,  ia  bagaikan  mengerjakannya”  (HR. Muslim). Maksud hadist di atas adalah diibaratkan orang  berilmu  membantu  orang  lain  dengan ilmunya, orang kaya membantu dengan kekayaannya.  Dan  hendaknya  kaum  muslimin menjadi satu tangan dalam membantu orang yang membutuhkan.  Jadi,  seorang  mukmin  setelah mengerjakan  suatu  amal  shalih,  berkewajiban membantu orang laindengan ucapan atau tindakan yang memacu semangat orang lain untuk beramal (Rahman, 2010).
b. Prinsip Memberi Kemudahan (At-Taysir).
Menyadari  tabiat  manusia  yang  tidak  menyukai beban  yang  membatasi  kemerdekaannya,  maka Allah  swt  menurunkan  syari’at  islam  untuk memelihara  dan  mengusahakan  agar  ketentuan yang  dibebankan  pada  manusia  dapat  dengan mudah  dilaksanakan  serta  dapat  menghilangkan kesulitan  dan  kesempitan  adalah  menghilangkan hal-hal yang menyulitkan (masyaqah) masyarakat yang  berlebih-lebihan,  dan  dapat  menghabiskan daya manusia dalam melaksanakannya (Khatimah,  2011).  Meskipun  demikian  tidaklah berarti bahwa syariah islam menghilangkan sama sekali  kesulitan  yang  mungkin  di  alami  oleh manusia  dalam  kehidupannya.  Hanya  saja diharapkan ketentuan yang terdapat dalam syariat islam  dapat  mengurangi  kesulitan  bagi  manusia. Hal  ini  sesuai  dalam  firman  Allah  SWT  dalam surat Al Baqarah ayat 185 yaitu:
ِسا َّنل ِل ى ًد ُه  ُنٰا ْرُقْلا ِهْيِف  َل ِزْن ُ ا  ْٓي ِذ َّ لا َ نا َض َم َر  ُر ْه َش
َر ْه َّ شلا ُم ُ كْن ِم  َد ِه َش  ْنَمَف ِۚ ِناَق ْرُف ْ لا َو ى ٰد ُه ْ لا  َن  ِم  ٍت ٰن ِ يَبَو
َر َخ ُ ا  ٍماَّي َ ا  ْن  ِم ٌة َّد ِع َ ف  ٍر َ ف َس ى ٰ ل َع  ْو َ ا ا ًضْي ِرَم َ نا َ ك  ْن َم َو ٖۗ ُه ْم ُص َي ْ ل َ فٖۗ او ُ ل ِم ْ ك ُتِل َو ۖ َر ْس ُع ْ لا ُم ُ كِب ُدْي ِر ُي اَلَو  َر ْسُي ْ لا ُم ُ ك ِب ُ ه للّٰا  ُدْي ِرُي
َ ن ْو ُر ُ ك ْش َ ت ْم ُ ك َّ ل َع َ ل َو ْم ُ كى ٰد َه ا َم ى ٰ ل َع َ ه للّٰا او ُرِ ب َ ك ُتِل َو  َة َّد ِع ْ لا
Artinya: Allah  menghendaki  kemudahan  bagimu, dan  tidak  menghendaki  kesukaran  bagimu. dan hendaklah kamu mencukupkan bilangannya dan hendaklah kamu mengagungkan Allah atas petunjuk-Nya yang diberikan kepadamu, supaya kamu bersyukur (Achmad, 2015). Sebagaimana sebuah hadist dari Anas bin Mali Ra, ia berkata: Rasulullah
saw bersabda yang berbunyi: “Permudahlah dan  jangan  persulit,  berilah  buatlah  mereka gembira  dan  jangan  buat  mereka  lari”.
(Muttafaq ‘Alaih) (Achmad, 2015).
c. Prinsip Lemah Lembut (Al-Layin). Sebagaimana sebuah  hadist  yang  diriwayatkan  Muslim  dari Jabir bin Abdullah bahwa Nabi bersabda: “Barang siapa yang tidak memiliki sifat lembut, maka tidak akan  pernah  mendapatkan  kebaikan”  (Al-Badr, 2014).  Untuk  berlaku  lemah  lembut  juga  telah dijelaskan dalam Al-Qur’an dalam QS. Ali Imron 159 yang berbunyi:
ِب ْ ل َ ق ْ لا  َظ ْي ِل َ غ ا ًّظ َ ف  َت ْ ن ُ ك  ْو َ ل َو ِۚ ْم ُه َ ل  َت ْ نِل ِ ه للّٰا  َن ِ م ٍة َم ْح َر اَمِبَف ْم ُه َ ل  ْر ِف ْغَت ْسا َو ْم ُهْن َع  ُف ْعاَف ۖ َكِلْو َح  ْنِم اْو ُّضَفْناَل
َ ه للّٰا َّ ن ِا ٖۗ ِ ه للّٰا ى َ ل َع ْ ل َّ كَوَت َ ف  َت ْم َز َع ا َذِا َ ف ِۚ ِر ْم َ ا ْ لا ىِف ْم ُه ْرِوا َشَو
َنْيِلِ كَوَت ُم ْ لا  ُّب ِح ُ ي
Artinya: Maka  disebabkan  rahmat  dari  Allah-lah kamu Berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya  kamu  bersikap  keras  lagi  berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. karena itu ma'afkanlah mereka, mohonkanlah  ampun  bagi  mereka,  dan bermusyawaratlah  dengan  mereka  dalam urusan  itu.  kemudian  apabila  kamu  telah membulatkan  tekad,  Maka  bertawakkallah kepada Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakkal kepadaNya.
Yang dimaksud dengan bersikap keras disini adalah  bertutur  kata  kasar  (Katsir,  2012).  Al- Hasan mengatakan, “Berlaku lemah lembut inilah akhlaq  Muhammad  shallallahu  ‘alaihi  wasallam yang  dimana  beliau  diutus  dengan  membawa akhlaq yang mulia ini” (Katsir, 2012).
Keamanan  adalah  suatu  keadaan  terbebas  dari cedera fisik dan psikis atau dapat pula suatu keadaan aman dan tenteram (Potter & Perry, 2006). Perubahan kenyamanan  merupakan  keadaan  dimana  individu mengalami  sensasi  yang  tidak  menyenangkan  dan memberikan  respon  terhadap  suatu  stimulus  yang merugikan (Carpenito & Juall, 2000). Kebutuhan akan keselamatan  atau  keamanan  adalah  kebutuhan  untuk melindungi diri dari bahaya fisik. Ancaman terhadap keselamatan  seseorang  dapat  dikategorikan  menjadi ancaman  mekanis,  kimia,  rima,  dan  bakteriologis. Kebutuhan akan rasa aman berkaitan dengan konteks
fisiologis  dan  hubungan  interpersonal.  Keamanan fisiologis berkaitan dengan sesuatu yang mengancam tubuh dan kehidupan seseorang.
Sedangkan  menurut  (Follet,  2005),  manajemen adalah “seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang- orang”. Manajemen sebagai seni mewujudkan tujuan organisasi  dengan  menggunakan  seni  memimpin untuk  mempengaruhi  orang  lain.  Sehingga  jika digabungkan,  Manajemen  Pengamanan  merupakan serangkaian  proses  kegiatan  pengamanan  yang dimulai dari perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan  serta  pemantauan  dan  pengendalian secara  profesional  dan  terpadu  untuk  mencegah  dan mengurangi  kerugian  akibat  ancaman  (KEPALA KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA, 2007).
Minat  berkunjung  kembali  merupakan  suatu bentuk perilaku ( behavioral intention ) atau keinginan pelanggan  untuk  kembali  lagi, Word  of  Mouth yang positif dari konsumen, menginap lebih lama dari yang diharapkan,  berbelanja  lebih  dari  yang  diharapkan (Zeithaml,  et  al.,  2009).  Minat  berkunjung  kembali disebut  dengan  niat  berkunjung  kembali  atau  minat untuk kembali berkunjung, yang didefinisikan sebagai kemungkinan  wisatawan  mengulangi  kegiatan  atau mengunjungi kembali suatu destinasi menurut (Baker &  Crompton,  2000).  Menurut  (Assauri,  2013)  minat kunjungan berulang adalah keinginan kuat pengunjung untuk kembali berkunjung di masa yang akan  datang  sebagai  respon  langsung  setelah kunjungan yang lalu.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif  dengan  menggunakan  metode purposive sampling .  Pada  awal  penelitian  dilakukan  observasi, dan  dilanjutkan  penelitian  dengan  menggunakan angket dan wawancara. Penelitian ini akan dilakukan pada  sektor  publik  seperti  di  Kelurahan,  Puskesmas, dan  kelurahan  di  wilayah  Kecamatan  Bekasi  Timur Kota  Bekasi.  Penelitian  ini  akan  dilaksanakan  pada bulan  Mei  2023  hingga  Agustus  2023.  Dalam penelitian ini data primer diperoleh dan dikumpulkan guna  memperoleh  informasi  yang  diperlukan. Pengumpulan  data  menggunakan observasi  langsung dan  wawancara  dengan  menggunakan  kuisioner kepada  masyarakat  pengunjung  sektor  publik  di wilayah  Kecamatan  Bekasi  Timur  Kota  Bekasi, mengenai  sistem  pelayanan  dan  keamanan  saat berkunjung  ke  pusat  pelayanan  masyarakat  tersebut,
dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruhnya terhadap  Minat  berkunjung  kembali  pada  pusat pelayanan  masyarakat  tersebut  yaitu  kantor-kantor pelayanan publik. Kemudian setelah terkumpul data- data yang diperlukan, data tersebut diolah oleh peneliti dengan menggunakan metode  statistika yaitu dari uji validitas  dan  reliabilitas  data,  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas,  uji  regresi linier,  uji  hipotesis  (uji  t  dan  uji  reliabilitas).  F)  dan juga menguji koefisien determinasi (r 2 ) dari data yang diperoleh  di  lapangan,  sehingga  dapat  diketahui apakah  penerapan  manajemen  berbasis  pelayanan prima  yang  Islami  dan  keamanan  memberikan pengaruh  yang  signifikan  atau  tidak  terhadap  minat masyarakat untuk berkunjung ke sektor publik.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas,  uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan uji koefisien determinasi untuk menguji hipotesis yang diajukan peneliti. Jawaban ini dihitung  berdasarkan  hasil  kuesioner online Google form yang  disebarkan  kepada  146  responden,  yang terdiri dari 15 item pernyataan terkait variabel X dan 6 item pernyataan terkait variabel Y.

## Uji Validitas
Uji  validitas  dapat  digunakan  untuk  menguji sejauh mana keakuratan alat ukur dapat mengungkapkan sesuatu yang ingin diukur. Apabila r hitung  lebih besar  dari  r  tabel  maka  item  pernyataan atau  indikator  tersebut  dapat  dinyatakan  valid. Sedangkan jika r hitung lebih kecil dari r tabel maka dapat disimpulkan pernyataan tersebut tidak valid dan juga  tidak  dapat  digunakan.  Dalam  penelitian  ini peneliti  menggunakan  tingkat  signifikansi  5%. Berikut tabel 1 yang merupakan hasil uji validitas:
Tabel 1. Uji Validitas No Variabel Nilai  R Ket Hitung  Tabel 1  Pelayanan Prima Islami (X1) X1.1 0,516 0,1625  Valid X1.2 0,484 0,1625  Valid X1.3 0,469 0,1625  Valid X1.4 0,699 0,1625  Valid X1.5 0,651 0,1625  Valid
No Variabel Nilai  R Ket Hitung Tabel 2  Manajemen Berbasis Sekuriti (X2) X2.1 0,756 0,1625  Valid X2.2 0,632 0,1625  Valid X2.3 0,668 0,1625  Valid X2.4 0,763 0,1625  Valid X2.5 0,799 0,1625  Valid 3  Minat Berkunjung Kembali (Y1) Y1.1 0,533 0,1625  Valid Y1.2 0,666 0,1625  Valid Y1.3 0,693 0,1625  Valid Y1.4 0,590 0,1625  Valid Y1.5 0,550 0,1625  Valid Y1.6 0,588 0,1625  Valid

## Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Pada  tabel  1  diatas  terlihat  bahwa  seluruh  item variabel penelitian mempunyai r hitung > r tabel yaitu pada taraf signifikansi 5% (α = 0,05) dan n = 146 (n = 146-2)  sehingga  diperoleh  rtabel  sebesar  0,1625. diperoleh,  maka  dapat  diketahui  hasil  r  masing- masing item >  0,1625  sehingga  dapat  dikatakan seluruh item dalam penelitian ini valid untuk dijadikan instrumen  dalam  penelitian  dan  pernyataan  yang disampaikan  dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa yang seharusnya diukur.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dapat  digunakan  untuk  menguji sejauh  mana  keakuratan  suatu  alat  ukur  dapat digunakan  dalam  penelitian  yang  sama.  Suatu konstruk/variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach  Alpha >  0,70.  Hasil  uji  reliabilitas masing-masing  variabel  dapat  dilihat  pada  tabel  2 dibawah ini:
Tabel 2. Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach Alpha Ket 1  Pelayanan Prima Islami (X1) 0,763 Reliabel 2  Manajemen Berbasis Sekuriti (X2) 0,802 Reliabel 3.  Minat Berkunjung kembali (Y) 0,767 Reliabel Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Hasil  uji  reliabilitas  diatas  menunjukkan  bahwa seluruh  variabel  mempunyai  koefisien Cronbach Alpha yang  cukup  besar  yaitu  diatas  0,70  sehingga dapat  dikatakan  bahwa  seluruh  konsep  pengukuran setiap variabel dari kuisioner adalah reliabel sehingga untuk item selanjutnya  pada  masing-masing  variabel tersebut konsep variabel layak digunakan sebagai alat ukur.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas,  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas jika nilai toleransi > 0,100 dan nilai VIF  <  10,00.  Pengujian  multikolinearitas  untuk mengetahui  hubungan  sempurna  antar  variabel independen dalam model regresi. Gejala multikolinearitas terlihat dari nilai toleransi dan nilai Variant  Inflation  Factor (VIF).  Jika  nilai  toleransi menunjukkan  tidak  ada  variabel  yang  mempunyai nilai toleransi kurang dari 0,10 dan hasil perhitungan VIF  menunjukkan  tidak  ada  satu  pun  variabel independen yang mempunyai nilai VIF lebih dari 10. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak terdapat  multikolinearitas.  Hasil  uji  multikolinearitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Uji Multikollinearitas Tolerance VIF (Constant) X1 0,731 1,367 X2 0,608 1,645

## Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Tabel  3  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  VIF seluruh  variabel  independen  dalam  penelitian  ini kurang  dari  10,  sedangkan  nilai  toleransi  seluruh variabel independen lebih dari 0,10, dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala multikolinearitas  antar  variabel  independen  dalam penelitian ini. model regresi.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas, heteroskedastisitas tidak terjadi  apabila  tidak  terdapat  pola  yang  jelas (bergelombang, melebar, kemudian menyempit) pada scatterplot,  serta  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di bawah  sumbu  Y.  Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya heteroskedastisitas  dapat  digunakan  metode  grafis Scatterplot yang dihasilkan dari output program SPSS versi  25,  jika  gambar  tidak  menunjukkan  pola  yang jelas  dan  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah angka 0 pada sumbu Y. Jadi dapat disimpulkan tidak
terjadi heteroskedastisitas pada model regresi. Berikut hasil  uji  heteroskedastisitas  melalui  gambar  grafik scatterplot.

## Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Dari  gambar  terlihat  titik-titik  menyebar  secara acak,  tidak  membentuk pola  yang  jelas,  dan tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y, hal  ini  berarti  tidak  terjadi  penyimpangan  terhadap asumsi  klasik  heteroskedastisitas  pada  model  regresi tersebut.

## Uji normalitas
Pedoman  pengambilan  keputusan  rentang  data berdistribusi  normal  berdasarkan  uji Kolmogorov- Smirnov adalah  jika  nilai  signifikan  >  0,05  maka sebaran  datanya  normal  dan  sebaliknya,  jika  nilai signifikansi < 0,05 maka sebaran data dikatakan tidak normal.
Tabel 4.
Uji Normalitas Unstandardized Residual N 146 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 1,47067242 Most Extreme Absolute 0,059 Differences                    Positive 0,059 Negative -0,053 Test Statistic 0,059 Asymp. Sig (2-tailed) 0,200 c
Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Dari  hasil  uji  asumsi  klasik  untuk  menguji normalitas  residual  yaitu  dengan  menggunakan  uji One  Sample  Kolmogorov-Smirnov (K-S)  diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,200 lebih dari alpha (0,05). Hasilnya  menunjukkan  bahwa  residu  berdistribusi normal.

## Grafik P-Plot
Grafik  P-Plot  dilihat  melalui  titik-titik  yang tersebar di sepanjang garis diagonal pada p-plot, jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah  garis  diagonal  maka  dapat  disimpulkan  bahwa data berdistribusi normal.

## Gambar 2. Grafik P-Plot
Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Berdasarkan Gambar 2 di atas terlihat bahwa data menyebar  di  sekitar  garis  diagonal  mengikuti  arah garis diagonal yang menunjukkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan dalam penelitian  ini  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  ada tidaknya  pengaruh  variabel  independen  Pelayanan Prima  Islami  (X1)  dan  Manajemen  Berbasis Keamanan  (X2),  terhadap  variabel  dependen  Minat Berkunjung Kembali (Y). Rangkuman hasil pengolahan data menggunakan software SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel  5. Uji Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1   (Constant) 0,666 1,697 0,393 0,695 Pelayanan Prima Islami 0,413 0,062 0,385 6,659 0,000 Manajemen Berbasis Sekuriti 0,446 0,076 0,374 5,905 0,000

## Sumber: Data diolah Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  regresi  berganda yang  ditunjukkan  pada  tabel  5  di  atas,  diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y= 0,666 + 0,413 X1+ 0,446 X2 + e
Dari persamaan di atas dapat disimpulkan:
a. Nilai  konstanta  positif  (α)  sebesar  0,666 menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  terhadap variabel  Pelayanan  Prima  Islami  (X1)  dan Manajemen  Berbasis  Keamanan  (X2).  Apabila variabel  Pelayanan  Prima  Islami  (X1)  dan Manajemen  Berbasis  Keamanan  (X2) meningkat atau  berpengaruh  satu  satuan,  maka  nilai  Minat Berkunjung  Kembali  (Y)  akan  meningkat  atau terpenuhi.
b. Nilai  koefisien  variabel  Pelayanan  Prima  Islami (X1) sebesar 0,413 menunjukkan bahwa variabel Pelayanan  Prima  Islami  berpengaruh  positif terhadap variabel Minat Berkunjung (Y), atau jika nilai  Pelayanan  Prima  Islami    (X1)  dinaikkan sebesar  1%  maka  akan  meningkatkan  Minat Berkunjung Kembali (Y) sebesar 0,413.
c. Nilai  koefisien  variabel  Manajemen  Berbasis Keamanan  (X2)  sebesar  0,446  menunjukkan bahwa  variabel  Manajemen  Berbasis  Keamanan (X2) berpengaruh positif terhadap variabel Minat Berkunjung  Kembali  (Y),  atau  jika  nilai  kualitas produk  ditingkatkan  sebesar  1%  maka  akan meningkatkan  Minat  Berkunjung  Kembali  (Y) sebesar 0,446.
Pengujian hipotesis a. Uji t parsial
Tabel 6. Uji t parsial Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1   (Constant) 0,666 1,697 0,393 0,695 Pelayanan Prima Islami 0,413 0,062 0,385 6,659 0,000 Manajemen Berbasis Sekuriti 0,446 0,076 0,374 5,905 0,000 Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa Pelayanan Prima Islami mempunyai t hitung = 6,659 > t tabel = 1,97658 dengan tingkat signifikansi 0,000 <  0,05  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Sehingga Pelayanan  Prima  Islami  berpengaruh  terhadap  Minat Berkunjung Kembali. Manajemen Berbasis Keamanan  mempunyai  t  hitung  =  5,905  >  t  tabel  = 1,97658  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05 maka  H0  ditolak  dan  H2  diterima.  Sehingga Manajemen Berbasis Keamanan berpengaruh terhadap Minat Berkunjung Kembali.
b. Uji F secara simultan
Tabel  7. Uji F secara simultan ANOVA Model Sum of Squares df  Mean Square F Sig. 1 Regression 591,698 3 197,233  89,303  0,000 b Residual 313,617 142  2,209 Total 905,315 145
Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  diatas  menunjukkan  nilai F-hitung  sebesar  89,303  >  2,67  F-tabel  dan signifikansi  untuk  Pelayanan  Prima  Islami  dan Manajemen  Berbasis  Keamanan  sebesar  0,000 atau  kurang  dari  0,05.  Jadi  model  regresi Pelayanan Prima Islami dan Manajemen Berbasis Keamanan secara simultan berpengaruh terhadap Minat Berkunjung Kembali.

## Uji Koefisien Determinasi (R²)
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi (R²) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of The Estimate 1 0,808 a 0,654 0,646 1,486
Sumber : Data diolah Peneliti (2023)
Berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  di  atas diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,646. Hasil perhitungan  statistik  ini  berarti  kemampuan  variabel independen (Pelayanan Prima Islami dan Manajemen Berbasis  Keamanan)  dalam  menjelaskan  perubahan variabel  dependen  (Minat  Berkunjung  Kembali) sebesar 64,6%, sisanya 35,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar yang dianalisis model regresi diatas.

## 3.2. Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan  terhadap  pengukuran  Pelayanan  Prima Islami  dan  Manajemen  Berbasis  Keamanan  terhadap Minat  Berkunjung  Kembali  pada  Sektor  Publik  di Wilayah Kecamatan Bekasi Timur Kota Bekasi dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Pengaruh Pelayanan Prima Islami terhadap Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan hasil pengujian dan analisis data diperoleh  hasil  perhitungan  uji  parsial  yang menunjukkan  nilai  t  hitung  =  6,659  >  t  tabel  = 1,97658  dengan  taraf  signifikansi  0,000  <  0,05 maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Sehingga Pelayanan  Prima  Islami  berpengaruh  terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Sektor Publik di Wilayah Kecamatan Bekasi Timur Kota Bekasi. b. Pengaruh Manajemen Berbasis Keamanan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan hasil pengujian dan analisis data diperoleh  hasil  perhitungan  uji  parsial  yang menunjukkan  nilai  t  hitung  =  5,905  >  t  tabel  = 1,97658 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 maka  H0  ditolak  dan  H2  diterima.  Sehingga Manajemen  Berbasis  Keamanan  berpengaruh terhadap  Minat  Berkunjung  Kembalipada  Sektor Publik di Wilayah Kecamatan Bekasi Timur Kota Bekasi.
c. Pengaruh Pelayanan Prima Islami dan Manajemen Berbasis  Keamanan  terhadap  Minat  Berkunjung Kembali
Berdasarkan hasil pengujian dan analisis data yang diperoleh menunjukkan bahwa nilai F hitung sebesar  89,303  >  2,67.  F-tabel  dan  signifikansi untuk  Pelayanan  Prima  Islami  dan  Manajemen Berbasis  Keamanan  sebesar  0,000  atau  kurang dari  0,05.  Jadi  model  regresi  Pelayanan  Prima Islami dan Manajemen Berbasis Keamanan secara simultan berpengaruh terhadap Minat Berkunjung kembali. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh Adjusted R Square sebesar 0,646. Hasil perhitungan statistik tersebut berarti bahwa kemampuan variabel independen (Pelayanan Prima Islami dan Manajemen Berbasis Keamanan)  dalam  mempengaruhi  perubahan variabel  dependen  (Minat  Berkunjung  Kembali) adalah  sebesar  64,6%,  sisanya  sebesar  35,4% dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  variabel tersebut.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan mengenai  pengukuran  Pelayanan  Prima  Islami,  dan Manajemen  Berbasis  Keamanan  terhadap  Minat Berkunjung Kembali  pada  Sektor  Publik  di Wilayah Kecamatan  Bekasi  Timur  Kota  Bekasi,  maka  dapat disimpulkan bahwa:
a. Pelayanan  Prima  Islami  berpengaruh  signifikan terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Sektor Publik di Kecamatan Bekasi Timur Kota Bekasi.
b. Manajemen  Berbasis  Keamanan  berpengaruh signifikan  terhadap  Minat  Berkunjung  Kembali pada Sektor Publik di Wilayah Kecamatan Bekasi Timur Kota Bekasi.
c. Pelayanan Prima Islami dan Manajemen Berbasis Keamanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Minat Berkunung pada Sektor Publik di Kecamatan Bekasi Timur Kota Bekasi.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti/penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh rekan dosen dan staf struktural  Program  Studi  Manajemen  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Jakarta Raya  yang  telah  terlibat  dalam  proses  hingga selesainya artikel ilmiah ini, sebagai berikut: a. Dr.  Dewi  Puspaningtyas  Faeni,  selaku  Dekan Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
b. Dr. Tuty Nuryati, selaku Wakil Dekan 2 Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Bhayangkara Jakarta Raya
c. Prof. Adi Fachrudin, PhD., selaku Ketua LPPMP Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
d. Seluruh rekan-rekan dosen manajemen yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

## 6. REFERENSI
A  Potter,  &  Perry,  A.  G.  (2006). Buku  Ajar Fundamental  Keperawatan:  Konsep,  Proses, Dan Praktik (Edisi keempat (ed.)). EGC. Achmad, M. (2015). Etika dalam Islam . Ikhlas. Adiwiyoto,  A.  (2017). Strategi  untuk  Memberikan Pelayanan Bermutu . Binarupa Aksara.
Agama,  Departemen,  R.  (2015). Al-Qur’an  dan Terjamahannya . Toha Putra. Al-Badr,  A.  (2014). Rifqon  Ahlassunnah  bi Ahlissunnah  Menyikapi  Fenomena  Tahdzir  dan Hajr (Edisi Indo). Titian Hidayah Illahi.
Baker,  D.  A.,  &  Crompton,  J.  L.  (2000).  Quality, satisfaction, and behaviour intentions. Annals of Tourism Research , 27 (3), 785–804.
Carpenito  &  Linda  Juall.  (2000). Diagnosa Keperawatan Aplikasi Pada Praktik Klinis (Edisi Keenam (ed.)). EGC.
Fadla, A. (2016). Pelayanan Pada PT. Pos Indonesia Pekanbaru  Menurut  Perspektif  Ekonomi  Islam . Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim Riau Pekanbaru.
Hasibuan,  M.  (2008). Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Bumi Aksara. Judiardi, J. (2010). Psikologi Konsumen .
Kasmir.  (2015). Pemasaran  Bank .  Kencana  Prenada Media Group.
Katsir,  I.  (2012). Muassasah  Qurthubah  Tafsir  Al- A’zhim . Lentera Hati.
Kepala  Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia.
(2007). Sistem Manajemen Pengamanan Organisasi, Perusahaan dan/atau
Instansi/Lembaga Pemerintah. Peraturan Kepala
Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 24 Tahun  2007  Tentang  Sistem  Manajemen Pengamanan  Organisasi,  Perusahaan  dan/atau Instansi/Lembaga Pemerinta . Khatimah,  H.  (2011). Penerapan  Syariah  Islam . Pustaka Pelajar.
Maddy, K. (2009). Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima . Chama Digit. Mary Parker Follet. (2005). Manajemen . Indeks. Muhammad.  (2013). Pengantar  Akuntansi  Syari’ah . Gramedia Pustaka Utama.
Nina  Rahmayanty.  (2013). Manajemen  Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotan dan Membangun Customer Loyality . graha ilmu.
Pemerintah  Republik  Indonesia.  (2019).  Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 12 Tahun 2019 tentang Pengelolaan  Keuangan  Daerah. Peraturan Pemerintah (PP) . Pratomo  &  Shaff,  A.  (2000). Pelayanan  Prima . Angkasa Bandung.
Presiden Republik  Indonesia .  (2009).  Undang- Undang  Pelayanan  Publik. ndang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 TAHUN 2009 . Qutub,  S.  (1992). Tafsir  Fi  Zilalil  Qura’n .  Darusy- Syueuq, Bairut. Rahman,  T.  K.  (2010). Tafsir  Al-Qurthubi .  Dar  Ibni Hazm.
Sofjan Assauri. (2013). Manajemen Pemasaran . Raja Grafindo Persada.
Suwithi,  N.  W.  (1999). Pelayanan  Prima  (Costumer Care)  Makalah  Penataran  Guru  Akomodasi Perhotelan Pada Pusat Pengembangan
Penataran Guru Kejuruan .
Zeithaml,  V.  A.,  Bitner,M.  J.,  &Gremler,  D.  D. (2009). Services Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm (fifth edit). Mc Graw-Hill Companies.