## PENGARUH SUKU BUNGA, BIAYA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT MIKRO PADA BANK DANAMON SIMPAN PINJAM RANTAUPRAPAT
Ayuni Indasyari Tanjung 1 ,  Musdhalifah Zebua 2
1 Alumni Sarjana Ekonomi STIE Labuhanbatu
2 Dosen STIE Labuhanbatu

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendapatkan  bukti  empiris  tentang  pengaruh  Suku Bunga,  Biaya,  dan  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  Kredit  Mikro  Pada  Bank Danamon  Simpan  Pinjam  Rantauprapat  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan  data  sekunder.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode Purposive Sampling dengan  jumlah  sampel  sebanyak92  orang  responden  yang  diperoleh  dengan menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Suku Bunga, Biaya, dan  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Nasabah  Kredit Mikro  pada  Bank  Danamon  Simpan  Pinjam  Rantauprapat,  baik  secara  parsial  maupun simultan.Nilai Adjusted  R  Square  (R 2 ) sebesar  0,643  berarti  bahwa  Kepuasan  Nasabah Kredit Mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat mampu dipengaruhi oleh Suku  Bunga,  Biaya,  dan  Pelayanan  sebesar  64,3%,  sedangkan  sisanya  sebesar  35,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian.
Kata Kunci : Suku Bunga, Biaya, Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perkembangan kebutuhan manusia  dengan  berbagai  rupa  serta persaingan usaha yang semakin kompetitif memaksa pengusaha mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin,  untuk  menjaga  kelangsungan hidup  atau  kontiunitas  perusahaan  dan menjadikannya  sebagai  tujuan  utama perusahaan  yang  merupakan  tujuan jangka  panjang,  untuk  mendapatkan pelanggan  serta  menjaga  loyalitasnya maka  tingkat  kepuasan  konsumen  dalam mengkonsumsi  produk  yang  dijual  harus tetap  dijaga  karena  tingkat  kepuasan sebagai ukuran atas tercapainya keinginan
serta  harapan  konsumen  atau  pelanggan atas  produk  yang  dikonsumsinya,  jadi jelas  bahwa  tingkat  kepuasan  konsumen merupakan  hal  yang  utama  untuk mencapai tujuan perusahaan tadi walaupun sebenarnya banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan tesebut.
Salah  satu  alasan  mengapa  usaha mencapai kepuasan pelanggan maksimum dan  tidak  pernah  mengecewakan  mereka itu  penting  adalah  bahwa  kita  berada diera  pelanggan,  hanya  perusahaan  yang dapat mencapai kepuasan pelanggan yang optimum  yang  dapat  bertahan  dan berhasil.
Kebutuhan  akan  mendapatkan tingkat  kepuasan  konsumen  berlaku
bagisegalajenis sektor usaha tidak terkecuali  dengan  perusahaan  perbankan yang menjual produk jasa kepada nasabah sebagai  konsumennya.  Untuk  menjaga hubungan  baik  dengan  nasabah  maka kepuasan  nasabah  harus  menjadi  proritas utama, karena kepuasan nasabah merupakan  faktor  utama  terciptanya loyalitas  terhadap  perusahaan  yang menjadi  dasar  pencapaian  tujuan  jangka panjang  perusahaan  yaitu  kontiunitas perusahaan  seperti  yang  disebutkan sebelumnya,  konsumen  adalah  raja,
nasabah adalah konsumen yang berpotensi sebagai pelanggan dari
perusahaan  perbankan  yang  berhak mendapatkan  kepuasan  atas  konsumsi dari  produk  jasa  yang  dijual  oleh perbankan.
Sesuai  kebutuhan  bisnis  saat  ini perbankan  mulai  menjadikan  sektor mikro  sebagai core  business (bisnis  inti)
target  pasarnya,  dimana  sektor  ini  masih baru  dan  sangat  potensial.  Perusahaan perbankan pun berlomba-lomba
membuka  divisi  untuk  penyaluran  kredit mikro,  yang  pada  awalnya  dimulai  Bank BRI Unit (tahun 1988) dan tahun 2000-an diikuti  bank-bank  lainnya  seperti  Bank Danamon  dengan  divisi  Danamon Simpan  Pinjam  (DSP),  Bank  Bukopin dengan  divisi  Swamitra,  Bank  Mandiri dengan divisi Mandiri Mikro, Bank Mega dengan  divisi  Mega  Mitra  dan  lain-lain. Semakin kompetitifnya persaingan dalam hal  ini  memunculkan  ide  dan  kreatifitas serta inovasi demi mendapatkan konsumen  yaitu  nasabah  sebanyak mungkin,  karena  maju  mundurnya perbankan salah satunya dipengaruhi oleh tingkat  kuantitas  nasabah  yang  dimiliki, namun  keadaan  ini  sering  memunculkan sikap pragmatis yang tidak memperdulikan tingkat kepuasan nasabah
secara  tidak  langsung  menjadi  korban adalah nasabah sendiri.
Salah  satu  bank  yang  menjadi leader sekarang ini dalam kegiatan bisnis penyaluran  kredit  mikro  adalah  Bank Danamon  Indonesia  dengan  bisnis Self Employment  Mass  Market (SEMM)  atau lebih  dikenal  dengan  Danamon  Simpan Pinjam (DSP) yang dibentuk tahun 2004, segmen pasar ini terdiri dari bisnis usaha mikro/kecil dengan pinjaman kredit Rp 5 Juta  hingga  Rp  500  Juta.  Saat  ini  DSP merupakan  salah  satu  mesin  penggerak utama  kegiatan  bisnis  Danamon  yang menyumbang  29%  terhadap  total  kredit portofolio Danamon dan juga berada pada posisi 3 besar dari sisi kontribusi terhadap profitabilitas Danamon. Dalam menyalurkan  kredit  mikronya  dibagi  atas dua jenis yaitu:
1. Jenis  Pasar  Model,  dengan  kriteria jangka  waktu  pinjaman  maksimal 5tahundengan  plafond  Rp  5  juta – Rp 500 juta disertai dengan agunan atau jaminan kredit.
2. Jenis Solusi Modal, dengan kriteria jangka  waktu  pinjaman  maksimal 3tahun,dengan  plafond  Rp  5  juta – Rp  50  juta,  dengan  pinjaman  tanpa agunan atau jaminan kredit.
Untuk melengkapi variasi produknya dan menambah  dana  funding,  Danamon Simpan  Pinjam  juga  memiliki  produk simpanan  yaitu  Tabungan  Sipinter  dan Deposito  DSP.  Biasanya  kantor  cabang dari  Danamon  Simpan  Pinjam  atau disebut  unit  berada  dikawasan  bisnis suatu  daerah  seperti  pusat  pasar  daerah atau  pasar-pasar  tradisional  di  daerah tersebut, salah satu unit Danamon Simpan Pinjam  yang  ada  yaitu  DSP  Unit Rantauprapat  yang  berdiri  pada  tahun 2006.  Sejak  dibuka  pada  tahun  2006 perkembangan  jumlah  nasabah  DSP Rantauprapat  fluktuatif.  Pada  tahun  2011
jumlah  nasabah  aktifnya  mencapai  1.395 orang,  tahun  2012  bertambah  menjadi 1.619  orang,  tahun  2013  menurun  secara signifikan  menjadi  1.321  orang  dan ditahun 2014 jumlah nasabah aktif tinggal 1.208 orang.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan  yang  telah  diuraikan sebelumnya  maka  yang  menjadi  masalah utama dalam penelitian sebagai berikut :
1. Apakah  suku  bunga  berpengaruh terhadap  kepuasan  nasabah  kredit mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat ?;
2. Apakah biaya berpengaruh terhadap kepuasan  nasabah  kredit  mikro pada  Bank  Danamon  Simpan Pinjam Rantauprapat ?;
3. Apakah  pelayanan  berpengaruh terhadap  kepuasan  nasabah  kredit mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat ?;
4. Apakah  suku  bunga,  biaya,  dan pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  nasabah  kredit  mikro pada  Bank  Danamon  Simpan Pinjam Rantauprapat ?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  uraian  permasalahan di  atas,  adapun  tujuan  dari  penelian  ini adalah:
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  suku bungaterhadap  kepuasan  nasabah kredit  mikro  pada  Bank  Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat;
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  biaya terhadap  kepuasan  nasabah  kredit mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat; 3. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah  kredit  mikro  pada  Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat; 4. Untuk  mengetahui  pengaruhsuku bunga,  biaya,  dan  pelayanan terhadap  kepuasan  nasabah  kredit mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat.

## Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi penulis sendiri, hasil penelitian  ini  dapat  menambah wawasan  dan  ilmu  pengetahuan khususnya  dalam  hal  pemberian kredit mikro.
2. Bagi  perusahaan  yang  diteliti, sebagai  bahan  masukan  akan pentingnya  tingkat  kepuasan  serta faktor-faktor yang mempengaruhinya dalam pemberian kredit sehingga perusahaan dapat mengaplikasikannya,  dan  sebagai bahan  perbandingan  antara  praktek yang telah dilaksanakan perusahaan selama  inidengan  teori-teori  dan perkembangan  ilmu  pengetahuan yang ada.
c. Sebagai referensi bagi yang berminat  melakukan  penelitian berikutnya yang berhubungan dengan analisis kepuasan konsumen.

## LANDASAN TEORI
Uraian Teoritis 1. Pemasaran dan Pemasaran Jasa pemasaran sebagai proses perencanaan  dan  pelaksanaan  konsepsi, penetapan  harga,  promosi  serta  distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individual dan organisasional.
2. Konsep Kepuasan Konsumen kepuasan atau ketidakpuasan konsumen  adalah  respon  konsumen terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian  yang dirasakan  antara  harapan  sebelumnya (normal  kineja  lain)  dan  kinerja  aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. 3. Suku Bunga
suku  bunga  merupakan  harga produk  jasa  yang  harus  dibayar  nasabah kepada bank sebagai balas jasa berdasarkan  prinsip  konvensional  atas manfaat, penggunaan (konsumsi)
terhadap produk jasa bank.
4. Biaya Biaya  adalah  semua  pengorbanan yang  perlu  dilakukan  untuk  suatu  proses produksi, yang dinyatakan dengan satuan uang menurut harga pasar yang berlaku.
5. Pelayanan
Pelayanan  sebagai  akifitas  atau serangkaian  aktifitas  yang  bersifat  tidak kasat  mata  (tidak  dapat  diraba)  yang terjadi  sebagai  akibat  adanya  interaksi antara  konsumen  dengan  karyawan  yang mencakup  hal-hal  lain  yang  disediakan oleh  perusahaan  pemberi  jasa,  yang dimaksud  untuk  memecahkan  masalah konsumen.

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  teori  yang mendasari penelitian  ini  serta  pengamatan  langsung dilapangan,  penulis  dapat  menyusun kerangka  pemikiran  dalam  penelitian iniseperti digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 2.1 Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban sementara  berdasarkan  rumusan  masalah yangkebenarannya  perlu  diuji  secara ilmiah.  berdasarkan  kerangka  konseptual yang  sudahdikemukakan  di  atas  maka penulis  merumuskan  hipotesis  sebagai berikut :
1. Suku bunga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah  kredit  mikro  pada  Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat; 2. Biaya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah  kredit  mikro  pada  Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat; 3. Pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah  kredit  mikro  pada  Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat; 4. Suku  bunga,  biaya,  dan  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  kredit mikro pada Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat.
Suku Bunga
(X 1 ) Biaya (X 2 ) Pelayanan (X 3 ) Kepuasan nasabah (Y)

## METODE PENELITIAN

## Populasi
Adapun  yang  menjadi  populasi dalam penelitianini adalah para nasabahDanamon  Simpan  Pinjam  Unit
Rantauprapat  dengan  jumlah  nasabah aktif  hingga  Desember  2014  sebanyak
1.208 orang.
Sampel Metode pemilihan sampel menggunakan metode Probability Sampling karenasetiap  unsur  populasi memiliki  peluang  yang  sama  untuk dijadikan  anggotasampeldengan  teknik Simple Random Sampling dimana sampel diambil secaraacak danpopulasi dianggap homogen (yaitu nasabah kredit mikro).
Rumus  yang  digunakan  dalam penentuan jumlah sampel adalah RumusSlovin(Situmorang dkk, 2009:132), yaitu:
n = N (1 + Ne 2 )
Keterangan : n = jumlah sampel N = ukuran populasi e = margin error (10% atau 0,1) Sehingga Jumlah Sampel (n) menjadi :
n = 1208 (1 + 1208(0,1) 2 ) n = 92,35 ≈ 92 orang.
Dengan demikian, jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 92 orang. Teknik Pengumpulan Data Adapun  teknik  pengumpulan  data dalam penelitian ini yaitu :
1.Observasi
2.Wawancara 3.Kuesioner

## Metode Analisis Data
1. Metode Analisis Deskriptif
2. Metode Analisis Statistik
Metode  analisis  Statistik  yang digunakan adalah :
a. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas 2) Uji Multikoliniearitas 3) Uji Heteroskedastisitas b. Analisis Regresi Linear Berganda c. Uji Hipotesis 1) Uji Signifikansi Parsial (Uji t) 2) Uji Signifikansi Simultan (Uji F) 3) Koefisien Determinasi ( R 2 )

## HASIL PENELITIAN Pengujian Hipotesis
Hipotesis  pada  penelitian  ini  diuji dengan  menggunakan  uji  signifikansi parsial  (Uji  t),  uji  signifikansi  simultan (Uji F), dan koefisien determinasi (R 2 ) .
Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Uji  t  ini  menunjukkan  seberapa besar pengaruh variabel bebas (X) secara parsial/individu  terhadap  variabel  terikat (Y).  Uji  t  dilakukan  dengan  cara membandingkan  nilai  t hitung dengan t tabel dengan kriteria
pengambilan keputusan adalah : -  H 0 diterima  jika  t hitung <  t tabel pada α = 5%.
-  Ha  diterima  jika  t hitung >  t tabel pada α =
5%. Nilai t hitung diperoleh dengan menggunakan  software  SPSS  20.0 for Windows ,  kemudian  akan  dibandingkan dengan  nilai  t tabel pada  tingkat α =  5% yakni  yang  diperoleh  dengan  derajat bebas = df – k (df = jumlah sampel dan k =  jumlah  variabel  keseluruhan)  yaitu  df1 = 4-1 = 3, dan df2 = 92 - 4 = 88. uji t hitung yang dilakukan adalah uji dua arah maka t tabel yang digunakan adalah t 5% atau t 0,05 (88) = 1,662.
Tabel 1

## Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model t Sig. (Constant) ,780 ,437 Suku bunga 6,901 ,000 Biaya 5,735 ,000 1 Pelayanan 2,029 ,045 a. Dependent Variable: Kepuasan nasabah Berdasarkan  Tabel  1  maka  dapat dijelaskan sebagai berikut :
a) Suku  bunga(X 1 )  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah  (Y),  hal  ini  dilihat dari  nilai  signifikan  0,000  <  0,05 dannilai  t hitung (6,901)  >  t tabel (1,662). Dengan  demikian  hipotesis  dapat diterima.
b) Biaya  (X 2 )  berpengaruh  secara  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  (Y),  hal  ini  dilihat  dari  nilai signifikan  0,000<  0,05  dannilait hitung (5,735)  >  t tabel (1,662).  Dengan demikian hipotesis dapat diterima.
c) Pelayanan  (X 3 )  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah  (Y),  hal  ini  dilihat dari  nilai  signifikan  0,045<  0,05 dannilait hitung (2,029)  >  t tabel (1,662). Dengan  demikian  hipotesis  dapat diterima.  Dengan  demikian  hipotesis dapat diterima.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F (uji serentak) dilakukan untuk melihat secara bersama-sama pengaruhatauhubungan positif
dan signifikan  variabel  bebas  (X 1 ,  X 2 ,  dan X 3 )berupa  variabel  suku  bunga,  biaya, dan  pelayanan  dan  variabel  terikat  (Y) berupa  kepuasannasabah  kredit  mikro Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat. Kriteria  pengambilan  keputusan adalah :
- H 0 diterima jika F hitung < F tabel pada α = 5%. - Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5%. Nilai  F hitung diperoleh  dengan menggunakan  software  SPSS  20.0 for Windows ,  kemudian  akan  dibandingkan dengan  nilai  F tabel pada  tingkat α =  5% dengan derajat bebas yaitu df1 = 4-1 = 3, dan  df2  =  92  -  4  =  88.  Maka  F tabel yang digunakan adalah nilai F 0,05 (3:88) = 2,71.
Tabel 2
Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 140,082 3 46,694 55,696 ,000 b Residual 73,777 88 ,838 1 Total 213,859 91
a. Dependent Variable: Kepuasan nasabah b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Biaya, Suku bunga
Berdasarkan  Tabel  2  bahwa  nilai F hitung >  F tabel (55,696>  2,71)dengan  taraf signifikansi  0,000  <  0,05menunjukkan bahwa  suku  bunga,  biaya  dan  pelayanan secara  serempak  atau  bersama-sama berpengaruh  signifikanterhadap  kepuasan nasabah  kredit  mikro  Bank  Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat.
Koefisien Determinasi ( R 2 ) Pengujian  koefisien  determinasi ( R 2 ) bertujuan untuk mengetahui seberapabesar kemampuan variabel bebas menjelaskan variabel terikat. Dalam output SPSS,koefisien  determinasi terletak  pada  tabel Model  Summary dan tertulis R  Square .Namun  untuk  regresi linear  berganda  sebaiknyamenggunakan nilai R Square yang sudahdisesuaikan atau tertulis Adjusted  R  Square ,  karena disesuaikan  dengan  jumlahvariabel  bebas
dalam  penelitian.  Nilai R  Square dikatakan baik jika di atas 0,5 karenanilai R Square berkisar antara 0 sampai 1.

## Tabel 3
Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,809 a ,655 ,643
,916 a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Biaya, Suku bunga
Dari  tabel  3  terlihat  nilai R = 0,809,  berarti  hubungan  antara  suku bunga,  biaya,  dan  pelayanan  terhadap kepuasan nasabah sebesar 80,9%,
artinyahubungannya  sangat  erat.  Adapun nilai Adjusted  R  Square =  0,643,  berarti
64,3% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh  suku  bunga,  biaya,  dan  pelayanan sedangkan sisanya (35,7%) dapat dijelaskan  faktor-faktor  lainyangtidak tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang telah  dilakukan,  maka  dapat  diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Suku bunga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah  kredit  mikro  pada Bank  Danamon  Simpan  Pinjam Rantauprapat,  dimana  hasil  penelitian menunjukan  nilai  t hitung (6,901)  >  t tabel (1,662) dengan taraf signifikan 0,000 <
0,05. 2. Biaya  secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah  kredit  mikro  pada Bank  Danamon  Simpan  Pinjam Rantauprapat,  dimana  hasil  penelitian menunjukannilait hitung (5,735)  >  t tabel
(1,662) dengan taraf signifikan 0,000< 0,05. 3. Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah  kredit  mikro  pada
Bank  Danamon  Simpan  Pinjam Rantauprapat,  dimana  hasil  penelitian menunjukan  nilait hitung (2,029)  >  t tabel (1,662) dengan taraf signifikan 0,045< 0,05.
4. Suku  bunga,  biaya,  dan  pelayanan secara  serempak  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah  kredit  mikro  pada  Bank Danamon Simpan Pinjam Rantauprapat,  dimana  hasil  penelitian menunjukan nilaiF hitung > F tabel (55,696>  2,71)dengan  taraf  signifikan 0,000 < 0,05.
5. Kepuasan  nasabah  kredit  mikro  pada
Bank  Danamon  Simpan  Pinjam Rantauprapat mampu dipengaruhi oleh suku bunga, biaya, dan pelayanansebesar  64,3%,  sedangkan sisanya  sebesar  35,7%  dipengaruhi oleh  faktor  lain  yang  tidak  dibahas dalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Bly,  Robert  W.  2006. Fool  –  Proof Marketing . Jakarta : Erlangga. Ghozali,  Imam.  2007. Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program SPSS .Semarang  :  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Kasmir.  2007. Manajemen  Perbankan , Edisi  pertama,  Cetakan  pertama. Jakarta  :  PT.  Raja  Grafindo Persada.
___________  2008. Bank  dan  Lembaga Keuangan  Lainnya ,  Edisi  Revisi,
Cetakan  pertama.  Jakarta  :  PT.
Raja Grafindo Persada. Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian .  Jakarta  :  Salemba
Empat.
Kuncoro,  Mudrajad.  2009. Metode  Riset untuk Bisnis & Ekonomi (Edisi 3). Jakarta : Erlangga.
Lolita,  Erni.  2005.  “Analisis  Faktor- Faktor Kepuasan Konsumen Studi Kasus  Usaha  Makanan  Mie  Aceh
Titi  Bobrok”, Skripsi :  Fakultas Ekonomi USU (Tidak Dipublikasikan). Lupiyoadi,  Rambat.  2008. Manajemen Pemasaran  Jasa ,  Edisi  kedua, Cetakan keempat. Jakarta:
Salemba Empat. Sembiring,  Arif  Putranta  Felix.  2014. “Pengaruh  Tingkat  Suku  Bunga, Kualitas  Pelayanan,  Dan  Produk Terhadap  Minat  Masyarakat  Pada Produk  Kupedes  PT  BRI  Unit Simalingkar”. Jurnal  Ekonomi dan Bisnis . Vol. 2 No. 5. Situmorang, Syafrizal Helmi dan Ginting,
Paham.  2009. Analisis  Data Penelitian . Cetakan Kedua.
Medan : USU Press. Tjiptono,  Fandy.  2005. Pemasaran  Jasa . Edisi  I.  Malang  :  Bayumedia Pubishing. Usman, Hardius dan Nurdin Sobari. 2013. Aplikasi Teknik Multivariate untuk Riset  Pemasaran .  Jakarta  :  PT. RajaGrafindo Persada.
Wulan,  Agustya  Murti.  2006.  “Pengaruh
Kualitas dan Tingkat Suku Bunga
Terhadap Kepuasan Nasabah
Deposito  pada  PT.Bank  Mandiri (Persero)  Cash  Outlet  PLN”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Medan : Fakultas Ekonomi USU.
www.danamon.co.id , Diakses 14 Desember 2015.