## DAMPAK PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PENGGUNAAN AKSES SITUS ON-LINE SHOP
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA DI UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL)
Dewi Apriani Fr, Agnes Dwita Susilawati, Teguh Budi Raharjo Jurusan manajemen Universitas Pancasakti Tegal

## ABSTRACT
Online  shop  access  site  is  a  form  of  change  presented  by  the  Internet  media  in terms  of  innovation  in  terms  of shopping.  Consumption  behavior  especially to Students, Employees and Students lately interested to access the online site. Consumption patterns are so high to buy an item or sell goods through the site. They think buying a product or selling a product on the site is something that is considered very interesting, because it is easy in terms of all its services. In addition, the employees, students and students assume that shopping and selling are already following the development of technology now and can  be  accepted  by  the  surrounding  environment.  Research  objectives  are  (1)  The influence  of  service  quality  on  customer  satisfaction  in  accessing  online  shop  site,  (2) Influence attitudes and beliefs on users of online shop access sites and (3) The influence of satisfaction on the loyalty of consumers online shop.
Benefits to be achieved by the authors in this study are (1) Applying theory and additional  information  about  the  service  quality,  consumer  satisfaction  and  consumer loyalty, (2) As a reference for other researchers who will conduct research with similar topics in the future, (3 ) As an input to the online shop maker to be more oriented towards the  factors  that  influence  consumer  shopping  behavior,  (4)  As  a  reference  for  other researchers who will conduct research with similar topics in the future and (5) Influence attitudes, norms, and behavior control in shopping through online media shop.
Research  using  data  analysis  method  used  is  included  in  the  category  of quantitative  data  analysis  is  a  data  analysis  using  statistical  instruments.  Statistical instruments  used  were  Chi  Square  Test  and  performed  using  SPSS  (Statistical  Package For  Social Science)  software.  The  goodness-of-fit  test  of  chi-square  compares  the observed frequencies and expected frequencies in each category to test that all categories contain  the  same  proportion  of  values  or  test  that  each  category  contains  a  certain proportion of values.
The results of model fit testing showed that the four factors (cultural, economic, social  and  ethical)  that  have  the  most  contigency  coefficient  on  consumer  behavior  in accessing online shop site are Social variables. This means showing a group of people or individuals  having  a  relationship  between  consumers  with  each  other  in  selecting products  through  online  shop  sites  and  building  good  communication  in  choosing products and knowing the risks faced when buying products through online shop site.

## Keywords: Consumer Behavior, Use of On-Line Website Access Shop

## ABSTRAK
Situs akses online shop merupakan bentuk perubahan yang disajikan oleh media  internet  dari  segi  inovasi  dalam  hal  berbelanja.  Perilaku  konsumsi khususnya  terhadap  Mahasiswa, Karyawan  maupun  Mahasiswa  akhir-akhir  ini tertarik untuk mengakses situs online tersebut. Pola konsumsi  yang begitu tinggi untuk  membeli  suatu  barang  atau  menjual  barang  melalui  situs  tersebut.  Mereka berpikir membeli produk atau menjual produk pada situs tersebut merupakan hal yang  dianggap  sangat  menarik,  karena  mudah  dalam  hal  semua  pelayanannya. Selain  itu  para  karyawan,  mahasiswa  maupun  mahasiswa  beranggapan  bahwa berbelanja  maupun  berjualan  itu  sudah  mengikuti  perkembangan  teknologi sekarang dan dapat di terima oleh lingkungan sekitar.Tujuan penelitian adalah (1) Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  konsumen  dalam  mengakses  situs online  shop,(2)  Untuk  mengetahui  pengaruh  sikap  dan  kepercayaan  terhadap pengguna  situs  akses online  shop dan  (3) Pengaruh  kepuasan  terhadap  loyalitas konsumen online shop.
Manfaat  yang  ingin  dicapai  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  (1) Menerapkan teori dan informasi tambahan mengenai kulaitas pelayanan, kepuasan konsumen  dan  loyalitas  konsumen,  (2) Sebagai  referensi bagi  peneliti  lain  yang akan  melakukan  penelitian  dengan  topik  sejenis  di  masa  yang  akan  datang,  (3) Sebagai  bahan  masukan  terhadap  pembuat  situs online  shop supaya  lebih berorientasi  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  belanja  konsumen, (4) Sebagai  referensi  bagi  peneliti  lain  yang  akan  melakukan  penelitian  dengan topik  sejenis  di  masa  yang  akan  datang dan  (5) Bermanfaat  bagi  masyarakat mengenai pengaruh sikap, norma, dan kontrol perilaku dalam berbelanja  melalui media online shop
Penelitian  menggunakan  Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah termasuk dalam kategori analisis data kuantitatif yaitu suatu analisis data dengan menggunakan  instrumen-instrumen  statistik.  Instrumen  Statistik  yang  digunakan adalah  Uji  Chi  Square  dan  dilakukan  dengan menggunakan  software  SPSS (Statistical  Package  For  Social  Science). Uji goodness-of-fit dari chi-square membandingkan antara frekuensi yang diobservasi dan frekuensi yang diharapkan (expected)  pada  masing-masing  kategori  untuk  menguji  bahwa  semua  kategori mengandung  proporsi  nilai  yang  sama  atau  menguji  bahwa  masing-masing kategori mengandung proporsi nilai tertentu.
Hasil  pengujian  kecocokan  model  menunjukan dari  ke  empat  faktor tersebut  (kebudayaan,  ekonomi,  sosial  dan  etika  )  yanng  memiliki  koefisien kontigensi paling ebsar terhadap perilaku konsumen dalam mengakses situs online shop adalah variabel Sosial. Hal ini berarti menunjukkan sekelompok masyarakat atau  individu  mempunyai  hubungan  antara  konsumen  satu  dengan  yang  lainnya dalam  memilih  produk  melalui  situs  online  shop  dan  membangun  komunikasi yang  baik  dalam  memilih  produk  serta  mengetahui  resiko  yang  dihadapi  jika membeli produk melalui situs online shop.

## Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Penggunaan Akses Situs On-Line Shop

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi (internet) telah  menyentuh  berbagai sendi  kehidupan  manusia  khususnya  perkembangan  internet.  Dari  seluruh  aspek kehidupan  manusia  terkena  dampak  keberadaan  internet,  sektor  bisnis  dalam kondisi  ini  yang  paling  terasa. Internet  adalah sistem  informasi  global  berbasis komputer. Untuk  mengakses  internet  kita  hanya  membutuhkan  seperangkat modem, saluran telepon,atau menggunakan wireless internet.
Dalam  dunia  bisnis, banyak  perusahaan  dan  organisasi  kini  telah menerapkan  teknologi  berbasis internet,  dari  sistem  komunikasi,  metode pembayaran bahkan sampai penawaran produk. Hal ini berkaitan dengan semakin tingginya  kebutuhan  informasi  akan  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  terutama  dalam  hal  penjualan  dan  pembelian  produk  barang  / jasa melalui teknologi informasi berupa sebuah internet.
Pola  konsumsi masyarakat untuk  membeli  suatu  barang  atau  menjual barang  melalui  situs akses online  shop merupakan  bentuk  perubahan  yang disajikan oleh media internet. Sehingga dapat dikategorikan inovasi berbelanja. Mereka  berpikir  membeli  produk  atau  menjual  produk  pada  situs  tersebut merupakan  hal  yang  dianggap  sangat  menarik,  karena  mudah  dalam  hal  semua pelayanannya.  Selain  itu beranggapan  bahwa  berbelanja  maupun  berjualan  itu sudah  mengikuti  perkembangan  teknologi  sekarang  dan  dapat  di  terima  oleh lingkungan  sekitar. Dengan  memanfaatkan  multimedia waktu  sangat  cepat diperoleh data  berbentuk  suara,  gambar,  dan  teks.  Situs  on-line  shop  dapat  di akses melalui alat komunikasi seperti Blackberry Messenger, Android, dan Sosial Media dimana  fungsinya  untuk  memudahkan  dalam  mengaksesnya.  Dengan demikian  semakin  maraknya  situs on-line  shop di  kalangan  masyarakat semakin diberi kemudahan untuk melakukan pembelian maupun penjualan secara online.
Online Shop atau belanja via internet adalah salah suatu proses pembelian barang/jasa  dari  mereka  yang  menjual  melaui  media  internet  (Alfatris  2014). Sejak  kehadiran  media  internet  banyak  pedagang  telah  berusaha  membuat  toko online  dan  menjual  produknya  kepada  mereka  yang  sering  menjelajah  dunia internet.  Para  pelanggan  dapat  mengunjungi  atau  mengakses  online  shop dengan
mudah  dan  nyaman  dimana  dapat  di  akses  di  rumah,  kantor  atau  di  manapun selama  terhubung  dengan  jaringan  internet.  Dengan  adanya  perilaku  online  shop bahwa  mahasiswa  ingin  menunjukkan  kepada  masyarakat  bahwa  mereka  bisa  di antara  kelompoknya  dengan  gaya  hidup  yang  sama.  Perilaku on  line  shop yang terus  menerus  ini, akan memberi  konstribusi  kepada  masyarakat, berperilaku konsumtif  dengan  memenuhi  kebutuhan  secara  berlebihan  atas  dasar  tertarik dengan produk yang ditawarkan atau bahkan dari teman kuliahnya juag membeli barang  melalui online  shop.  Bahkan di  kalangan  peserta  didik (mahasiswa) membeli  produk  pada online  shop sudah  merambah.  Alasannya  dikarenakan sangat mudah tidak perlu pergi keluar rumah atau mengunjungi toko tersebut dan pembayarannnya  pun  bisa  di  lakukan  melalui internet  banking. Perilaku konsumen  menurut  Kotler  dan  Keller  (2008:214)  adalah  studi  bagaimana individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli  menggunakan  dan menempatkan barang, jasa, ide dan pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan  mereka. Schiffman  dan  Kanuk  (2008:6)  adalah  Perilaku  konsumen menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha)  guna  membeli  barang-barang yang  berhubungan  dengan  konsumsi. Dua  hal  penting  dari  pendapat  tersebut  di atas,  yaitu  (1)  sebagai  kegiatan  fisik,  dan  (2)  sebagai proses  pengambilan keputusan
Tujuan penelitian adalah (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen  dalam  mengakses  situs online  shop, (2)  Untuk  mengetahui  pengaruh sikap  dan  kepercayaan  terhadap  pengguna  situs  akses online  shop dan  (3) Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen online shop.
Manfaat  yang  ingin  dicapai  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  (1) Menerapkan teori dan informasi tambahan mengenai kulaitas pelayanan, kepuasan konsumen  dan  loyalitas  konsumen,  (2) Sebagai  referensi  bagi  peneliti  lain  yang akan  melakukan  penelitian  dengan  topik  sejenis  di  masa  yang  akan  datang,  (3) Sebagai  bahan  masukan  terhadap  pembuat  situs online  shop supaya  lebih berorientasi  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  belanja  konsumen, (4) Sebagai  referensi  bagi  peneliti  lain  yang  akan  melakukan  penelitian  dengan
topik  sejenis  di  masa  yang  akan  datang dan  (5) Bermanfaat  bagi  masyarakat mengenai pengaruh sikap, norma, dan kontrol perilaku dalam berbelanja  melalui media online shop.
Hasil  studi  pendahuluan  menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa permasalahan yang ditimbulkan oleh perilaku konsumen khususnya mahasiswa di Universitas  Pancasakti  Tegal  dalam  melakukan  pembelian  melalui  akses  situs online shop.

## Masalah Penelitian
“Bagaimana mengetahui dinamika perilaku konsumen terhadap pembelian produk  melalui  akses  situs online  shop di  kalangan  mahasiswa  Universitas Pancasakti ?” Kulaitas  pelayanan,  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  konsumen. Sangat diperlukan sebagai bahan masukan terhadap pembuat situs online shop, hal ini  agar  berorientasi  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  belanja konsumen  yang  memanfaatkan  situs online. Mengacu  pada  permasalah  di  atas, maka hipotesis yang  diuji sebagai berikut: Ha: ada pengaruh perilaku konsumen terhadap penggunaan situs online shop pada mahasiswa UPS Tegal.

## Kajian Teoritis
Perilaku  konsumen  pada  hakikatnya  untuk  memahami  mengapa  konsumen melakukan  dan  apa  yang  mereka  lakukan.  Konsumen  memiliki  keragaman  yang menarik untuk dipelajari karena meliputi seluruh individu dari berbagai usia, latar belakang budaya,  pendidikan,  dan  keadaan  sosial  ekonomi  lainnya.  Oleh  karena itu  sangatlah  penting  untuk  mempelajari  bagaimana  konsumen  berperilaku  dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku tersebut.
Perilaku  Konsumen (consumer  behavior) adalah  kegiatan-kegiatan  individu yang  secara  langsung  terlibat  daalm  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang- barang  dana  jasa-jasa,  termasuk  didalamnya  proses  pengambilan  keputusan  pada persiapan  dan  penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut  (James  F  Engel  dalam  Basu Swastha  dan  Hani  Handoko,  1987:9),  (2) Perilaku  Konsumen  adalah  ilmu  yang mempelajari  tingkah  laku  konsumen  dalam  arti  kelakuan  tindakannya  untuk
membeli suatu barang atau jasa tertentu (Alex S Niti Samito, 1989:9), (3) Perilaku konsumen  adalah  studi  bagaimana individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih, membeli,  menggunakan  dan  menempatkan  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman untuk  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  (Kotler  dan  Keller,  2008:214),  (4) Perilaku  konsumen  menggambarkan  cara  individu  mengambil  keputusan  untuk memanfaatkan  sumber  daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang,  usaha)  guna membeli  barang-barang  yang  berhubungan  dengan  konsumsi  (Schiffman  dan Kanuk, 2008:6)
Faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  membeli  menurut  Kotler  (2003:183- 206  dan  Suhari  2008)  terdiri  dari  : Kebudayaan  yang  terdiri  dari  budaya,  sub budaya  dan  kelas  Sosial  yang  terdiri  dari  kelompok  acuan,  keluarga,  peran  dan status. Personal  yang  terdiri  dari  usia  dan  siklus  hidup,  pekerjaan  keadaan ekonomi,  gaya      hidup,  kepribadian  dan  konsep  diri. Psikologi  yang  terdiri  dari motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan dan sikap.

## Metodologi
Penelitian dilaksanakan di Kampus Universitas Pancasakti Tegal. Populasi penelitian adalah seluruh Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan FKIP yang terdiri dari Program studi Manajemen  dan  Pendidikan  Ekonomi.    Dengan metode  deskriftif analisis, khususnya penelitian kasus. Sampel diambil dengan menggunakan teknik accidental  non  random  sampling,  yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel  (Sugiyono,  2003:60).  Pada  penelitian  ini    mengambil sampel  sebanyak  100  mahasiswa. Hasil  yang  diperoleh  merupakan  gambaran nyata dalam masyarakat (lingkungan tertentu) dari masalah yang diteliti.
Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  termasuk  dalam  kategori analisis data kuantitatif yaitu suatu analisis data dengan menggunakan instrumen- instrumen statistik. Instrumen Statistik yang digunakan adalah Uji Chi Square dan dilakukan  dengan menggunakan  software  SPSS  (Statistical  Package  For  Social Science).Uji Chi Square  untuk menguji dependensi hubungan antara penggunaan
situs  online  shop  dengan  perilaku  konsumen.Rumus  yang  digunakan  (Sugiyono, 2003:104):
Indikator kebudayaan berdasarkan penelitian  dari  kebiasaan,  cara  memilih, jenis produk. Indikator ekonomi terdiri dari factor kebutuhan, produk yang efisien dan  efektif  serta  pemilihan  produk.  Indikator  sosial, terdiri  dari membangun hubungan  komunikasi  konsumen  dalam  memilih  dan  membeli  produk on  line, toleransi menghadapi resiko memilih dan membeli produk. Indikator etika terdiri dari norma  konsumen  dalam  memilih  dan  membeli  produk, kebiasaan konsumen dalam memutuskan pembelian produk.  Indikator keputusan Pembelian produk berdasarkan pendapatan konsumen, berdasarkan selera, dan berdasarkan harga, content produk, dan trend.
Pengukuran  variabel kebudayaan,  ekonomi,  sosial, dan etika menggunakan skala  Likert.  Skala  ini  menggunakan  pertanyaan  dengan  lima  alternatif  jawaban secara berjenjang. Jawaban dengan bobot terendah maka diberi nilai 1 (satu) dan seterusnya hingga jawaban yang berbobot tertinggi diberi nilai 5 (lima).
Jenis  data  menggunakan  data  kualitatif  dan  kuantitatif.  Sumber  data menggunakan  data  primer.  Pengumpulan  data  menggunakan  dokumentasi  dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji instrumen penelitian, adalah uji Chisquare.

## Pembahasan
Hasil  uji  instrumen  dengan menggunakan  prosedur  X 2 Test  (Uji  Chi Square)  berdasarkan  tabel  silang.  Dengan  cara  mentabulasi (menyusun  dalam bentuk  tabel)  suatu  variabel  dalam  kategori  dan  menguji  hipotesis  bahwa frekuensi yang diobservasi (data yang diamati) tidak berbeda dari frekuensi yang diharapkan (frekuensi teoritis). Uji goodness-of-fit dari chi-square membandingkan antara frekuensi yang diobservasi dan frekuensi yang diharapkan (expected)  pada  masing-masing  kategori  untuk  menguji  bahwa  semua  kategori mengandung  proporsi  nilai  yang  sama  atau  menguji  bahwa  masing-masing
kategori  mengandung  proporsi  nilai  tertentu. Uji  chisquare    penelitian  variabel pemanfaatan  teknologi  informasi,  budaya  kerja,  motivasi  dan  kinerja  pegawai diketahui mempunyai p value < 0,05 sehingga keseluruhan item dinyatakan valid. 1. Situs Online dengan Variabel x1 (kebudayaan)
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 142.889 a 49 .000 Likelihood Ratio 75.977 49 .008 Linear-by-Linear Association .124 1 .724 N of Valid Cases 172 a. 55  cells  (85.9%)  have  expected  count  less  than  5.  The  minimum expected count is .01.
Membandingkan  nilai  P-value  (asymp.sig)  dengan  tingkatan  signifikansi sebesar  95%  dapat  Berdasarkan  pengolahan  data  dengan  SPPS  versi  17, diperoleh  angka  chisquare  untuk  variable  situs  online  dengan  variable kebudayaan (x1) sebesar 142.889.
2. Situs_online dengan variabel* x2 (ekonomi)
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 148.962 a 63 .000 Likelihood Ratio 120.748 63 .000 Linear-by-Linear Association 12.768 1 .000 N of Valid Cases 172 a.  69  cells  (86.3%)  have  expected  count  less  than  5.  The minimum expected count is .01.
Pengolahan  data  dengan  SPPS  versi  17,  diperoleh  angka  chisquare  untuk variable  situs  online  dengan  variable  ekonomi  (x2)  sebesar  148.962,  dengan nilai  P-value  sebesar  0.000.  dengan  dikemukakan  bahwa  terdapat  hubungan antara  situs  online  dengan  kebudayaan  (asumsi  frekuensi  yang  diharapkan terpenuhi).
3. Situs online dengan variabel Sosial * x3
Pengolahan data diperoleh angka chisquare untuk variable situs online dengan variable sosial (x3) sebesar 77.440, dengan nilai P-value sebesar 0.000
4. Situs online dengan variabel Etika * x4
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 57.682 a 35 .009 Likelihood Ratio 52.393 35 .030 Linear-by-Linear Association 6.606 1 .010 N of Valid Cases 172 a.  39  cells  (81.3%)  have  expected  count  less  than  5.  The minimum expected count is .05.
Pengolahan data diperoleh angka chisquare untuk variable situs online dengan variable etika  (x4) sebesar 57.682, dengan nilai P-value sebesar 0.000.
Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 77.440 a 35 .000 Likelihood Ratio 74.248 35 .000 Linear-by-Linear Association .087 1 .768 N of Valid Cases 172 a. 38  cells  (79.2%)  have  expected  count  less  than  5.  The minimum expected count is .02.
Dari  perhitungan  angka chisquare menggunakan  SPSS  keempat  variable  dengan variable situs online shop disajikan sebagai berikut:
Variable Situs online Variable x1 x2 x3 x4 Angka square 142.889 148.962 77.440 57.682
Dasar pengambilan keputusan pada penelitian ini :
Ho : tidak ada pengaruh perilaku konsumen terhadap penggunaan situs online
Ha : ada pengaruh perilaku konsumsen terhadap penggunaan situs online.
Dari  output  data  dengan    sig  (2  tailed)  diperoleh  angka    0.000.  ini  berarti probabilitas  kurang  dari  0.05,  artinya  bahwa  Ho  ditolak  yang  berarti  bahwa,  ada pengaruh perilaku konsumen terhadap penggunaan situs online shop.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  bertujuan menguji  pengaruh  perilaku  konsumen  terhadap variabel  kebudayaan,  ekonomi,  sosial,  etika  dan  keputusan  pembelian  terhadap akses situs online shop. Hasil pengujian data menunjukkan ada pengaruh perilaku konsumen terhadap penggunaan situs online shop.
Dari  ke  empat  faktor  tersebut  (  kebudayaan,  ekonomi,  sosial  dan  etika  ) yanng  memiliki  koefisien  kontigensi  paling  ebsar  terhadap  perilaku  konsumen dalam  mengakses  situs online  shop adalah  variabel  Sosial.  Hal  ini  berarti menunjukkan sekelompok masyarakat atau individu mempunyai hubungan antara konsumen  satu  dengan  yang  lainnya dalam  memilih  produk  melalui  situs  online shop  dan  membangun  komunikasi  yang  baik  dalam  memilih  produk  serta mengetahui resiko yang dihadapi jika membeli produk melalui situs online shop.

## Daftar Pustaka
Ambrose Jagongo,  Catherine  Kinyua,  2013. The  Social Media  and
Entrepreneurship Growth. International Journal of Humanities and Social Science Vol. 3 No. 10 (Special Issue – May 2013)
Bernadi,  J.  2013. Aplikasi  Sistem  Informasi  Penjualan  Berbasis  Web  Pada  Toko Velg YQ. ComTech. 4(2). Hlm. 731-741.
Diana, Anastaia. 2001, Mengenal E-Commerce, Yogyakarta: Andi
Ferdinan,  AT.  2000. Manajemen  Pemasaran:  Sebuah  Pendekatan  Strategis.
Badan Penerbit Undip
Grove, J. V,2010. How Small Business Is Using Social Media [STATS], available online: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/
Kotler,  Philip.  2001. Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan, Implementasi Dan Kontrol, Jakarta : PT. Prehallindo
Kotler  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller 2008. Manajemen  Pemarasan  Jilid - 1. Jakarta: Erlangga
Arikunto, Suharsimi. 2010. Manajemen Penelitian, Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, Phillip. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jakarta: Gramedia.
Kotler,  Philip  dan Kevin  Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran.  Jakarta:
Erlangga
Kwahk, K. Y., & Ge, X. (2012). The Effects of Social Media on E-Commerce: A Perspective of Social Impact Theory. 45th Hawaii International Conference on  System  Sciences.  ISBN:  978-0-7695-4525-7/12  ©  2012  IEEE  DOI 10.1109/ HICSS.2012.564. Hlm. 1814-1823.
Purbo, Onno W. 2000. 10 Pertanyaan Tentang E-Commerce, Mikrodata, Vol. 11 Jakarta: Pt. Elex Komputindo
Sugiyono, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy dan Diana. 2007. E-Business, Yogyakarta: Andi Offset
Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta.
------------. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Swastha,    Basu    DH  dan  Irawan.  2008. Manajemen    Pemasaran    Modern. Yogyakarta: Liberty Offset.
Wibowo, Agung Edy. 2012. Aplikasi Praktis SPSS Dalam Penelitian, Yogyakarta:
Gava Media