Pemanfaatan Saluran Whatsapp Terhadap Kepuasan Literasi Masyarakat Informasi di Kabupaten Tangerang
Syahrial Hamzah 1* , Toddy Aditya 2 , Korry El Yana 3
1*,3 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Tangerang, Kota Tangerang, Provinsi Banten, Indonesia.
2 Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Tangerang, Kota Tangerang, Provinsi Banten, Indonesia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 3 January 2024 Received in revised form 3 March 2024 Accepted 20 April 2024 Available online July 2024.
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v8i3.2022.
Keywords: Whatsapp; Literacy; Society; Information; Discussion.
Kata Kunci: Whatsapp; Literasi; Masyarakat; Informasi;
Diskusi.
ACM Computing Classification System (CCS) Communication and Mass Media Complete (CMMC)

## a b s t r a c t
This research aims to find out how useful the WhatsApp channel is for people's literacy satisfaction in Tangerang Regency. The research method applied in this research is the Systematic  Literature  Review  (SLR)  method  using  the  Vosviewer  application,  with variable x, namely the use of WhatsApp channels using the UTAUT theory and variable y, literacy satisfaction using the uses and gratification theory. The results of the research reveal that the WhatsApp channel can satisfy the literacy of the information community in Tangerang Regency with this channel feature helping the community, especially the information community, especially to satisfy their literacy desires. The results of this research contribute to the existing channels in the WhatsApp application. The limitation of this research is that the data used is still limited to the type of secondary data, namely previous articles sourced from dimensions. Future research needs to use primary data, namely interview and observation data.

## a b s t r a k
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  bermanfaatnya  saluran  whatsapp terhadap kepuasan literasi masyarkat di Kabupaten Tangerang. Metode penelitian yang diterapkan pada penelitian ini adalah metode Systematic Literature Review (SLR) dengan menggunakan  aplikasi  Vosviewer,  dengan  variabel  x  yaitu  pemanfaatan  saluran whatsapp dengan teori UTAUT dan variabel y kepuasan literasi dengan teori uses and gratification. Hasil penelitian mengungkapkan saluran whatsapp bisa memuaskan literasi masyarakat  informasi  di  Kabupaten  Tangerang  dengan  ada  nya  fitur  saluran  ini membantu para masyarakat terutama masyarakat informasi khusunya untuk memuaskan keinginan literasi mereka. Hasil penelitian ini berkontribusi pada saluran yang ada pada aplikasi  Whatsapp.  Keterbatasan  penelitian  ini  adalah  data  yang  digunakan  masih terbatas  pada  jenis  data  sekunder,  yaitu  artikel  terdahulu  yang  bersumber  dari dimendtion.  Penelitian  berikutnya  perlu  menggunakan  data  primer,  yaitu  data wawancara dan observasi.
*Corresponding Author. Email: syahrialhamzah6@gmail.com 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2024 by the authors of this article. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET). This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International License.

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
Journal Homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik

## 1. Latar Belakang
Dibandingkan  dua  puluh  tahun  yang  lalu,  internet lebih  mudah  digunakan  dan  memungkinkan  orang dan  pengusaha  untuk  berkomunikasi  dan mendapatkan  informasi  dengan  cara  yang  berbeda. Fenomena internet telah mengubah masyarakat  [1]. Pada industri 4.0 informasi semakin cepat tersebar di kalangan masyarakat mulai dari kalangan tua ataupun kalangan muda, dengan seperti itu informasi menjadi kebutuhan pokok masyarakat sekarang bahkan mata pencaharian pun berubah di bidang informasi, hal itu lah  yang  di  sebut  masyarakat  informasi.  Menurut Roger  adopsi  inovasi  adalah  proses  menerapkan peradaban  teknologi  dengan  mempertimbangkan apakah ada atau  tidak  ada  keuntungan  di  dalamnya [2].  Masyarakat  informasi  ialah  jenis  masyarakat  di mana  peningkatan  informasi  dan  pemanfaatannya menentukan  kualitas  hidup,  prospek  perubahan sosial, dan pembangunan ekonomi.
Salah satu sosial media yang mudah dan mendukung itu  semua  yaitu  whatsapp,  whatsApp  messenger adalah  aplikasi  perpesanan  smartphone  lintas perangkat.  Perangkat  lunak  ini  bekerja  dengan berbagai sistem operasi. Pengguna dapat melakukan teks  interaktif  atau  percakapan  telepon  dengan aplikasi  ini,  atau  bahkan  berbagi  file  data  dalam bentuk teks, gambar, atau video. Aplikasi WhatsApp dapat  digunakan  di  iPhone  pintar,  BlackBerry, Windows Phone, Android, dan Nokia [3]. Whatsapp ialah  Karena  WhatsApp  menggunakan  bundel  data Internet  yang  sama  untuk  email,  penelusuran  web, dan  aktivitas  lainnya,  aplikasi  perpesanan  lintas platform kami memungkinkan Anda bertukar pesan tanpa biaya SMS [4].
WhatsApp Inc didirikan pada 24 Februari 2009 oleh Brian  Acton  (Michigan,  AS)  dan  Jan  Koum  (kyiv, Ukraina)  di  Santa  Clara,  AS  Persatuan.  Pada  bulan November 2009, WhatsApp resmi mulai beroperasi di App Store [5]. Pada akhir tahun 2017, WhatsApp menambahkan  fitur  panggilan  video  ke  aplikasi desktopnya  yang  khusus pada  Mei  2017.  Selain  itu, WhatsApp merilis fitur status, yang memungkinkan penggunanya  membagikan  tulisan  atau  foto  di halaman timeline kepada pengguna  lain. WhatsApp semakin  berkembang  setiap  pergantian  tahun. Aplikasi WhatsApp Business, stiker WhatsApp, dan fitur panggilan grup diperkenalkan pada Januari 2018
[6].  Dengan  1,6  miliar  pennguna  aktif  setiap  bulan, WhatsApp menjadi aplikasi pengiriman pesan paling ramai di gunakan di dunia pada April 2019. Facebook Messenger dan WeChat memiliki 1,3 miliar dan 1,09 miliar  pemakai,  masing-masing.  Bahkan  Telegram, pesaing WhatsApp di Indonesia, hanya memiliki 200 juta pemakai aktif setiap bulan.
Gambar 1. Jumlah penggguna Whatsapp di Indonesia
Dengan  banyaknya  fitur  yang  menarik  whatsapp memberikan  efisiensi  dan  kenyamanan  pada  para pengguna  nya  beberapa  fitur  di  antaranya,  grup whatsapp,  private  chat,  snap  whatapp,  dan  yang terbaru  yaitu  fitur  saluran.  Grup  WhatsApp  adalah cara terbaik untuk tetap terhubung dengan teman dan keluarga,  terutama  bagi  mereka  yang  tinggal  di  kota atau pulau yang berbeda. Pesan dapat diterima tanpa kontak  ditambahkan.  Serta  fitur  saluran  ini memudahkan para pengguna mencari dan mengetahui informasi ataupun berita terbaru dari saluran-saluran yang mereka ikuti, sehingga masyarakat terus update mengenai  informasi  yang  ada  di  Indonesia  maupun dunia.  Penelitian  terdahulu  yang  dilaksanakan  oleh (Fitri,  2019)  dengan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa informasi ditransmisikan kepada orang tua dan wali  siswa  Kelompok  Bermain  Permata  Bunda Gesikharjo  memahami  bahwa  soal-soalnya  bersifat akademis,  sedangkan  soal-soalnya  bersifat  non- akademik  Kegiatan  akademik  atau  kegiatan pendukung  lainnya  ditugaskan  kepada  presiden asosiasi. Pemberian informasi dilakukan berdasarkan kebutuhan  informasi  harus  ditularkan.  Ada  banyak manfaat  yang  bisa  dinikmati  orang  tua,  antara  lain: mengenai pertumbuhan dan perkembangan anaknya.
1276 1499 1730 2065 2245 2376 2449 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Data Pengguna Whatsapp (dalam satuan Juta) Series 1 Column1
Column2
Syahrial Hamzah, Toddy Aditya, Korry El Yana / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 556-568
Berikutnya Penelitian menurut (Widyaningrum et al ., 2023) dengan hasil Ada pengaruh layanan informasi pengobatan  mandiri online berbasis  bot  WhatsApp dalam  meningkatkan  pengetahuan  pengobatan mandiri  pada  warga  Desa  Talun  Kabupaten  Blitar yang ditunjukkan dengan nilai P (0,000) 0,05.
Sedangkan  dari  penelitian  (Wuriyanti  &  Febriana, 2022)  dengan  hasil  yaitu  dari  peneliti  ini menunjukkan  masalahnya  adalah  dihadapi  orang lanjut  usia  ketika  menggunakan  media  baru WhatsApp  khususnya  cukup  rumit.    Permasalahan tersebut  antara  lain  kendala  dalam  menggunakan WhatsApp dengan benarantara individu, struktur dan hambatan  berjalan  efektif,  namun  dibalik  kendala tersebut  juga  dirasakan  oleh  para  lansia  manfaat menggunakan  media  baru.  Manfaat  menggunakan WhatsApp  Orang  lanjut  usia  merasa,  antara  lain, bahwa  mereka  bisa  berkomunikasi  dan  tetap terhubung  dengan  orang  yang  dicintai  jauh  dari mereka  Selain  sebagai  sarana  mencari  informasi secara instan ketika Anda mencari informasi tertentu. Penelitian yang dilakukan oleh (Faidlatul Habibah & Irwansyah,  2021)  menunjukan  hasil  Perkembangan teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  tersedia memengaruhi  dan  membuat  arus  informasi  serta model  di  dalam  komunitas.  Sekarang  perusahaan sedang  dalam  fase  transisi  menuju  era  masyarakat informasi. Mengembangkan infrastruktur digital atau Informasi  dan  Komunikasi  Teknologi  (ICT)  juga terus  dikerahkan  sebagai  jawaban  dan  bagian  dari menyediakan fasilitas bagi masyarakat menggunakan hak  Anda,  yaitu  Dapatkan  akses  penuh  untuk informasi.
Lalu penelitian dari (Daheri et al ., 2020) menunjukan hasil  yaitu  Gunakan  WhatsApp  sebagai  dukungan pembelajaran online kurang efektif dalam mencapai tujuan.  Karena  beberapa  alasan,  seperti  orang  tua yang sibuk, kurangnya pelatihan orang tua, kurangnya unsur  emosional  dan  psikomotorik  belajar,  sinyal internet, dan penjelasan guru yang tidak lengkap dan sederhana.  Di masa depan, evaluasi menyeluruh akan diperlukan untuk pembelajaran online. Keterampilan mengasuh  anak  dan  kapasitas  guru  harus dipertimbangkan.  Perlu  ada  kerja  keras  dari  semua pihak untuk membangun sistem pembelajaran online yang berhasil. Selanjutnya penelitian dari (Rahmansari,  2018)  dengan  hasil  yaitu,  aplikasi whatsApp  berperan  penting  dalam  memudahkan
proses  komunikasi  dan  koordinasi  yang  dilakukan oleh  setiap  karyawan  Dinas  Kebersihan  dan Lingkungan  Hidup  Kabupaten  Sidoarjo.  Untuk mencapai  tujuan  ini,  setiap  fungsi  organisasi  harus dapat berkomunikasi dengan lebih baik. Ini termasuk fungsi produksi dan pengaturan, fungsi inovasi, fungsi pemeliharaan,  fungsi  misi,  fungsi  komando,  dan fungsi  relasional.  Akibatnya,  akan  mempercepat respon  dan  tindakan  petugas  Dinas  Lingkungan Hidup  dan  Kebersihan  Kabupaten  Sidoarjo  untuk menangani  atau  memperbaiki  masalah  lingkungan hidup di lapangan.
Lalu  yang  terakhir  penelitan  oleh  (Nurdiarti,  2018) dengan hasil bahwa pendidikan karakter memerlukan pertimbangan situasi interpersonal yang itu berkaitan dengan  etika,  standar,  dan  kebiasaan  masyarakat. Sangat penting untuk menyadari bahwa standar yang ada adalah hasil dari perjuangan lama dari berjalannya percakapan  dan  perdebatan  yang  terjadi  tanpa dorongan,  tanpa  kekerasan,  atau  kekerasan  sehingga standar  perilaku  saat  ini  telah  diuji  secara intersubyektif.  "Persyaratan"  ini  menjadi  tantangan unik  di  tengah  pertumbuhan  masyarakat  informasi yang  sangat  luas,  tiap  orang  lebih  banyak mengandalkan  argumen  dan  kebenaran  sendiri daripada  membangun  peradaban  yang  lebih  baik dengan  memperhatikan  etika.  Selanjutnya  tujuan penelitian  ini  yaitu  mengetahui  kepuasan  literasi masyarakat  informasi  yang  ada  di  Kabupaten Tangerang  dengan  kehadiran  dari  fitur  saluran  yang ada  di  aplikasi  whatsapp.  Berdasarkan  uraian  dan penelitian  terdahulu,  maka  penelitian  ini  di maksudkan untuk memberikan manfaat yang bisa di jadikan refrensi untuk para media-media swasta atau pun  pemerintahan  Indonesia  untuk  memberikan informasi  dan  edukasi  melalui  fitur  saluran  di whatsapp.  Adapun  rumusan  masalah  yang  akan  di teliti dari bebrapa yang telah dijelaskan, yaitu mengapa masyarakat  informasi  terutama  di  kabupaten Tangerang merasa terpuaskan kebutuhan literasi nya terhadap  fitur  saluran  whatsapp  yang  baru  dan bagaimana kepuasan literasi masyarakat informasi bisa di pengaruhi oleh fitur saluran yang ada di whatsapp.
WhatsApp menurut (Elianur, 2017) WhatsApp adalah aplikasi pesan untuk smartphone dengan desain mirip BlackBerry  Messenger.  WhatsApp  Messenger merupakan  aplikasi  pesan  antar  platform  yang membolehkan kita saling bertukar pesan tanpa biaya
SMS,  karena  WhatsApp  Messenger  menggunakan paket data internet yang sama untuk email, browsing web,  dan  lain-lain.  WhatsApp  Messenger  adalah bagian dari sosial media, yang memungkinkan setiap pengguna  berbagi  berbagai  macam  konten  melalui aplikasi berbasis internet. WhatsApp adalah aplikasi pesan untuk smartphone dengan tampilan yang mirip dengan  BlackBerry  Messenger  dengan  fitur tambahan  [7].    Lalu  menurut  (Suryadi,  2018) "WhatsApp merupakan sarana dalam berkomunikasi dengan saling bertukar informasi baik melalui pesan teks,  gambar,  video  bahkan  telepon,"  lalu  ada  pun pendapat  dari  (Afnibar,  2020)  yang  menyatakan bahwa WhatsApp akan memungkinkan penggunanya untuk  berkomunikasi  dengan  lebih  efektif, berinteraksi dengan lebih cepat dan mudah, terutama dalam menyampaikan informasi pembelajaran.
Menurut  (Raharti,  2019)  ada  beberapa  dimensi pemanfaatan whatsapp:
1) Komunikasi yang efektif Karena keserbagunaannya, kemudahan penggunaan, dan kemampuannya mengirim teks, audio,  gambar,  dan  video,  WhatsApp  diakui sebagai  alat  komunikasi  yang  efektif.  Ia  juga didiskualifikasi karena kapasitas dan kemampuannya beroperasi dalam kondisi minim cahaya tanpa gangguan iklan.
2) Penyebaran informasi
WhatsApp  digunakan  sebagai  media  alternatif dalam memberikan informasi dan meningkatkan kinerja  dalam  berbagai  konteks,  seperti  layanan informasi  ilmiah,  pembelajaran  penyebaran informasi  di  sekolah,  dan  sebagai  pelengkap kegiatan pembelajaran.
3) Peningkatan efektivitas pembelajaran
Penggunaan WhatsApp  sebagai  platform  media sosial  terbukti  memberikan  dampak  positif terhadap  penyebaran  informasi  pembelajaran. Memberikan  kemudahan  dalam  mengakses materi pembelajaran, komunikasi antara guru dan siswa, serta sebagai sarana evaluasi pembelajaran melalui penyerahan berbagai jenis tugas.
4) Efisiensi dan kepraktisan
WhatsApp  dipuji  karena  kepraktisannya  dalam hal  waktu,  efisiensi,  dan  efektivitas  biaya. Pengguna  menghargai  kemampuannya  untuk mengirim  pesan  secara  instan  melalui  internet, menghilangkan  kebutuhan  untuk  menyimpan
gambar,  dan  sifatnya  yang  ringan  dan  hemat baterai.
5) Pembelajaran tambahan WhatsApp  dapat  digunakan  sebagai  alat pembelajaran  tambahan,  menyediakan  sumber daya  tambahan  dan  dukungan  bagi  siswa. Misalnya  dapat  digunakan  untuk  berbagi  materi pembelajaran, mendiskusikan tugas, dan memfasilitasi kerja kelompok.
6) Dampak positif dan negative Penggunaan WhatsApp sebagai sarana pembelajaran  mempunyai  dampak  positif  dan negatif.  Meskipun  hal  ini  dapat  meningkatkan efektivitas  pembelajaran  dan  komunikasi,  hal  ini juga  dapat  menyebabkan  gangguan  dan  masalah privasi.
Menurut  (Andayati  &  Rachmawati  K,  2021),  secara UTAUT  ( Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology )  sosial  media  whatsapp  di  manfaat  kan dengan sangat baik dalam berbagai faktor, yaitu:
1) Terintegrasi ke dalam system
Tidak seperti aplikasi SMS, WhatsApp tidak perlu membuka aplikasi untuk menerima pesan.
2) Status Pesan
Jam  merah  menunjukkan  proses  loading  di  HP, tanda  centang  jika  pesan  terkirim  ke  jaringan, tanda centang ganda jika pesan terkirim ke teman chat,  dan  tanda  silang  merah  jika  pesan  gagal. Notifikasi  pesan  yang  masuk  ketika  handphone sedang  off  akan  tetap  dikirim  jika  handphone sudah menyala.
3) Broadcats dan Group chat Broadcast dapat digunakan untuk mengirim pesan ke  banyak  pengguna,  dan  Group  chat  dapat digunakan  untuk  mengirim  pesan  ke  anggota komunitas yang sama.
4) Menghemat Bandwidth Karena  terintegrasi  dengan  sistem,  login  dan kontak memuat dan avatar tidak diperlukan lagi, sehingga transaksi data lebih hemat bandwidth.
Menurut Kotler dan Keller yang dikutip dalam jurnal [8],  kepuasan  atau  satisfaction  adalah  perasaan  atau kondisi yang muncul setelah membandingkan kinerja atau  hasil  produk  yang  telah  menenuhi  harapan. Pelanggan puas jika kinerja berada di bawah harapan, tetapi jika kinerja melebihi harapan, pelanggan puas. Menurut  (Morissan,  2013),  pemirsa  media
menunjukkan karakteristik tertentu, seperti berorientasi  pada  tujuan,  terlibat  secara  aktif,  dan mengalami  rasa  tidak  puas.  Khalayak  umumnya diakui  memiliki  tingkat  kesadaran  mengenai kebutuhan mereka sendiri dan dianggap bertanggung jawab dalam memilih platform media yang sesuai dan selaras  dengan  tuntutan  tersebut.  Lalu  menurut (Harjasujana,  1987)  Mengatakan  bahwa  teknik membaca yang dikenal sebagai membaca pemahaman  memungkinkan  penilaian  karya  tulis dengan melibatkan diri sepenuhnya dalam membaca dan  membuat  analisis  yang  dapat  diandalkan. Seseorang dikatakan memahami bacaan dengan baik apabila  ia  mampu  memahami  kata-kata  yang digunakan  penulis,  memahami  makna  tersurat  dan tersirat, dan membuat kesimpulan.
Menurut (Katz et al ., 1973) kepuasan membaca dari teori penggunaan dan kepuasan:
1) Penonton  dianggap  aktif,  yang  menyiratkan bahwa aspek penting dari konsumsi media massa dianggap memiliki tujuan.
2) Dalam  konteks  komunikasi  massa,  sejumlah besar  upaya  yang  bertujuan  untuk  membangun hubungan  antara  pemenuhan  tuntutan  dan pemilihan  platform  media  dilakukan  oleh partisipan audiens.
3) Untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka,  media massa  terpaksa  bersaing  dengan  sumber  lain. Pemenuhan kebutuhan hanya mewakili sebagian kecil  dari  keseluruhan  spektrum  kebutuhan manusia. Cara pemenuhan kebutuhan-kebutuhan ini  melalui  konsumsi  media  sangat  bergantung pada pola perilaku yang ditunjukkan oleh masing- masing khalayak.
4) Tujuan  pemilih  media  massa  sering  kali disimpulkan  dari  data  yang  dikumpulkan  dari khalayak,  yang  menyiratkan  bahwa  individu dianggap  memiliki  pemahaman  yang  cukup untuk  mengartikulasikan  kepentingan  dan motivasi mereka dalam keadaan tertentu.

## 2. Metode Penelitian
Metode Kuantitatif adalah suatu proses mengevaluasi pengetahuan  dengan  menggunakan  data  mentah sebagai  alat  untuk  melakukan  diskusi  tentang  apa yang  dicari  [9].  Penelitian  ini  berproses  mulai  dari teori,  hipotesis,  desain  penelitian,  memilih  subjek,
mengumpulkan  data,  memproses  data,  menganalisa data, dan menuliskan kesimpulan. Dengan demikian hal  tersebut  dapat  menyelesaikan  rumusan  masalah penelitian yang akan dibahas. Temuan terpenting dari penelitian  kuantitatif  adalah  bahwa  setiap  fenomena atau  kejadian  mempunyai  ciri-ciri  khusus  bagi keberadaan  manusia;  temuan  ini  disebut  sebagai variabel. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan peneliti  untuk  mengetahui  bagaimana  pemanfaatan whatsapp  terhadap  kepuasan  literasi  masyarakat informasi di kabupaten Tangerang. Metode penelitian menjadi  salah  satu  cara  untuk  mendapatkan  solusi terhadap masalah yang terkait didalam permasalahan yang  akan  dibahas  dalam  sebuah  penelitian. Metodologi penelitian telah menjadi alat bagi peneliti untuk membantu mereka memecahkan setiap masalah yang  mereka  coba  pecahkan.  Jika  suatu  penelitian telah  menggunakan  metode  yang  dapat  diandalkan untuk  mengatasi  suatu  permasalahan  yang  muncul, maka fakta-fakta yang tidak terbantahkan yang perlu dipahami akan menjadi jelas dan mudah dipahami.
Untuk menjelaskan dan menyelesaikan masalah atau fenomena penelitian ini, maka peneliti memilih untuk menggunakan  metode  analisis  komparatif.  Metode komparatif  digunakan  untuk  mengetahui  perbedaan antara variabel yang dikaji. Dalam situasi ini, penelitian ini  tidak  mengharapkan  bahwa  data  yang  dihasilkan benar-benar  obyektif,  akurat,  dan  sesuai  dengan kenyataan. Dengan kata lain, penggunaan pendekatan komparatif dibuat sealam mungkin untuk menghasilkan hasil yang sangat jelas dari analisis data perbandingan variabel yang dibuat. Tujuan penelitian komparatif  salah  satunya  ialah  untuk  menyelidiki hubungan  sebab-akibat  yang  dimana  tujuan  ini berhubungan  dengan  judul  yang  penulis  pilih  yaitu “Pemanfaatan  whatsapp  terhadap  kepuasan  literasi masyarakat  informasi  di  kabupaten  tangerang”. Metode  ini  dilakukan  dengan  beberapa  Langkah- langkah  seperti  penentuan  masalah  penelitian, penentuan  kelompok  yang  mempunyai  karakteristik yang akan diteliti, pemilihan kelompok pembanding, pengumpulan data, dan analisis data. Subjek penelitian ini  adalah  masyarakat  informasi  di  kabupaten tangerang terhadap kepuasan literasi nya menggunakan aplikasi whatsapp, Dalam pengumpulan  data,  peneliti  melakukan  survei  dalam bentuk  kuisioner.  Sejumlah  pertanyaan  yang  disebut kuesioner  harus  dijawab  oleh  responden  untuk memberikan  informasi  pribadi  mengenai  pertanyaan
yang diajukan subjek. Responden dalam kuesioner ini sangat memperhatikan pertanyaan yang diajukan dan memberikan  penjelasan  atas  jawabannya.  Sehingga informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan  kenyataan dan peneliti mendapatkan data yang akurat. Menurut (Sugiyono, 2008) Variabel terikat adalah variabel yang dapat  dipengaruhi  atau  menjadi  akibat  dari  adanya variabel  bebas.  Ini  sering  disebut  sebagai  variabel kriteria, output, atau konsekuen.
Peneliti  menggunakan  rumus  slovin  dalam perhitungan  jumlah  sampel  penelitian  ini.  Rumus Slovin ialah: 𝑛 = 𝑁 / (1+( 𝑁 x 𝑒 ²))
Di mana:
n
= ukuran sampel N = ukuran populasi e = Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir, kemudian dikuadratkan.
Berdasarkan  data  dari  BPS  pengguna  whatsapp  di kabupaten  tangerang  berkisar  1.784.880  Jiwa.  Jenis analisis data penelitian ini adalah analisis deskriptif, yaitu  menggambarkan  karakteristik  populasi  atau fenomena  yang  sedang  diteliti,  namun  dari keterbatasan  cangkupan  peneliti  untuk  menyebar kuesioner  dari  data  pengguna  yang  ada,  peneliti menggunakan  rumus  Slovin  dalam  menentukan sampel  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  sehingga didapatkan  sebanyak  110  responden  dengan perhitungan seperti berikut:
Perhitungan  menggunakan  rumus  slovin  10% dengan populasi 1.784.880:
𝑛 = 1.784.880/ (1 + (1.784.880x 0.1²))
𝑛 = 1.784.880/ (1 + (1.784.880x 0.01))
𝑛 = 1.784.880/ (1 + 17.848,8)
𝑛 = 1.784.880/ 18.848,8 𝑛 = 94,7
Melihat  dari  perhitungan  menggunakan  rumus slovin,  maka  besar  sampel  pada  penelitian  ini sebanyak  95,  karena  untuk  kemudahan  pengujian maka  peneliti  membulatkan  data  menjadi  110 pengguna  Whatsapp  di  kabupaten  Tangerang  yang akan dijadikan responden. Tinjauan penelitian di atas menjelaskan  delapan  dimensi  variabel  efektivitas komunikasi.  Indikator  kedelapan  dimensi  yang diukur dalam penelitian ini antara nya:

## 1) Komunikasi yang efektif:
a) Komunikasi yang mudah dan efektif
b) Komunikasi dilakukan dengan suka hati
2) Penyebaran informasi
a) Penyebaran informasi yang akurat
b) Informasi  yang  di  sebarkan  terkirim  sangat cepat
3) Peningkatan efektivitas pembelajaran a) Meningkatkan pengetahuan
4) Efisiensi dan kepraktisan a) Mudah nya mengirim pesan
b) Murah nya biaya pengiriman pesan
5) Ekspetasi Kinerja
a) Notifikasi yang selalu update
6) Ekspetasi Usaha a) Pesan bisa dicadanngkan sehingga tidak hilang
b) Privasi yang terjamin
7) Faktor Sosial
a) Memperluas relasi
b) Mempermudah silaturahmi
8) Kondisi-kondisi Pemfasilitas
a) Memudahkan login
b) Username yang bisa di sesuaikan
c) Walpapaper chat bisa di sesuaikan
Untuk  dimensi  dalam  variabel  kepuasan  literasi terdapat  empat  yang  bersumber  dari  Blumler  dan Katz, diantaranya: pertama, Penonton dianggap aktif, kedua,  membangun  hubungan  antara  pemenuhan tuntutan,  ketiga,  memenuhi  kebutuhan,  keempat, Tujuan memilih media massa, Setiap variabel memiliki turunan  yang  disebut  dengan  indikator  untuk  setiap dimensinya.  Indikator  tersebut  ditampilkan  dalam tabel operasional variable di bawah:
1) Penonton dianggap aktif
a) Pembaca aktif mencari tau
b) Pembaca memiliki rasa penasaran
2) Membangun  hubungan  antara  pemenuhan tuntutan
a) Pembaca memenuhi keinginan
b) Pembaca memenuhi tuntutan
3) Memenuhi Kebutuhan
a) Pembaca memenuhi kebutuhan
4) Tujuan memilih media massa a) Pembaca memilih media massa
b) Pembaca mencari apa yang di baca
Tabel 1. Operasional Variabel Variabel Dimensi Indikator Sumber Pemanfaatan  Saluran Whatsapp (X) 1. Komunikasi yang efektif 1. Komunikasi yang mudah dan efektif 2. Komunikasi dilakukan dengan suka hati Raharti (2019) Andayati Et al , (2020) 2. Penyebaran informasi 3. Penyebaran  informasi  yang akurat 4. Informasi  yang  di  sebarkan terkirim sangat cepat 3. Peningkatan  efektivitas pembelajaran 5. Meningkatkan pengetahuan 4. Efisiensi dan kepraktisan 6. Mudah nya mengirim pesan 7. Murah  nya  biaya  pengiriman pesan 5. Ekspetasi Kinerja 8. Notifikasi yang selalu update 6. Ekspetasi Usaha 9. Pesan  bisa  dicadanngkan sehingga tidak hilang 10. Privasi yang terjamin 7. Faktor Sosial 11. Memperluas relasi 12. Mempermudah silaturahmi 8. Kondisi-kondisi Pemfasilitas 13. Memudahkan login 14. Username  yang  bisa  di sesuaikan
15. Walpapaper  chat  bisa  di sesuaikan Variabel X : Pemanfaatan saluran Whatsapp : Raharti (2019) “Whatsapp meningkatkan kefektifan komunikasi,  penyebaran  informasi  yang  luas,  dan menyajikan  kemudahan  dan  kepraktisan  terhadap penggunanya.
Variabel Y : Kepuasan membaca : Blumler dan Katz (1974,  hal.22)  menjelas  kan  “teori  kegunaan  dan kepuasan  menyelidiki  faktor  psikologis  dan  sosial yang  mendasari  kebutuhan  individu,  yang  pada gilirannya  menghasilkan  ekspektasi  spesifik  dari media massa atau sumber lain. Harapan-harapan ini selanjutnya  mempengaruhi  pola  konsumsi  media (keterlibatan) individu dan menghasilkan pemenuhan
kebutuhan dan berbagai hasil, yang mungkin termasuk hasil negatif” .

## 3. Hasil dan Pembahasan
Sebanyak 115 responden pengguna fitur saluran baru Whatsapp  di  Kabupaten  Tangerang  bergabung dengan  hasil  uji  validitas  yang  telah  peneliti  buat Komponen  variable  dianggap  valid  karena  telah melewati  perhitungan  program  SPSS  Version  25. Dengan hasil yang bisa di lihat dalam tabel berikut ini:
Tabel 2. Uji Validitas dan Realibilitas Pernyataan r-hitung r-tabel Sig 0,05 Keterangan Pemanfaatan Fitur Saluran WA (X) 1 0.533 0.154 Valid 2 0.701 0.154 Valid 3 0.583 0.154 Valid 4 0.563 0.154 Valid
5 0.622 0.154 Valid 6 0.687 0.154 Valid 7 0.618 0.154 Valid 8 0.687 0.154 Valid 9 0.551 0.154 Valid 10 0.682 0.154 Valid 11 0.503 0.154 Valid 12 0.620 0.154 Valid 13 0.606 0.154 Valid 14 0.541 0.154 Valid 15 0.550 0.154 Valid Kepuasan Literasi (Y) 1 0.677 0.154 Valid 2 0.541 0.154 Valid 3 0.724 0.154 Valid 4 0.734 0.154 Valid 5 0.758 0.154 Valid 6 0.633 0.154 Valid 7 0.640 0.154 Valid
Hasil uji validitas variabel Pemanfaatan fitur saluran Whatsapp dan kepuasan literasi menunjukkan bahwa nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0,154. Pernyataan dapat dianggap sah jika dibandingkan dengan nilai r hitung  yang  lebih  besar  daripada  r  tabel  atau ditemukan bahwa nilai signifikansi kurang dari 0,05. Dalam kasus ini, kuesioner dianggap valid dan dapat digunakan untuk studi penelitian.
Nilai  Cronbach  alpha  ke-22  item  pernyataan  dalam kuesioner  penelitian  dianggap  reliabel  untuk  uji reliabilitas Cronbach alpha karena nilainya lebih besar dari nilai r tabel sebesar 0,154.

## Koefisien Korelasi Sederhana
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Korelasi Sederhana Correlations Pemanfaatan WA Kepuasan Literasi Pemanfaatan saluran WA Pearson Correlation 1 .345 ** Sig. (2-tailed) .000 N 115 115 Kepuasan Literasi Pearson Correlation .345 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 115 115
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Data  koefisien  korelasi  (r)  sederhana  Tabel  tiga menunjukkan  terdapat  hubungan  sebesar  0,345 antara variabel kepuasan literasi (Y) dengan variabel Pemanfaatan  fitur  saluran  wa  (X).  Dengan  nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka t hitung sebesar 0,345  lebih  besar  dari  r  tabel  sebesar  0,154  yang berarti  hasil  tersebut  asli.  Disimpulkan  terdapat
korelasi sempurna dan hubungan positif dengan data tersebut  berdasarkan  nilai  korelasi  Pearson  sebesar 0,345.
Regresi Linear Sederhana
Tabel 4. Hasil uji regresi linear sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17.094 2.709 6.309  .000 Pemanfaatan Saluran WA .173 .044 .345 3.909  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Literasi
Nilai dari konstanta a yaitu 17.094, berdasarkan tabel empat di atas temuan uji regresi linier sederhana. Hal ini  menunjukkan  bahwa  17.094  merupakan  nilai konstanta variabel  kepuasan literasi. Selain itu, nilai koefisien regresi pemanfaatan saluran
Whatsapp  (X)  sebesar  0,173  menunjukkan  adanya hubungan positif dan kemungkinan adanya pengaruh menguntungkan variabel X terhadap variabel.

## Hipotesis
Tabel 5. hasil uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 17.094 2.709 6.309  .000 Pemanfaatan Saluran WA .173 .044 .345 3.909  .000 a. Dependent Variable: Kepuasan Literasi Dalam  penelitian  yang  telah  di  teliti,  hipotesis dirumuskan dengan menggunakan tingkat signifikansi 5% dan a=0,05. Untuk menguji hipotesis dapat diperhatikan nilai signifikan yaitu sebesar 0,000 < 0,05 dengan perbandingan t hitung dengan t tabel yaitu 3,909 > 1,981. Hasil t hitung hipotesis sebesar 3,909,  t  tabel  dengan  derajat  kebebasan  (df)  113 sebesar 1,981, dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 sesuai  tabel  lima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  uji hipotesis  valid,  menunjukkan  bahwa.  Pemanfaatan saluran  Whatsapp  sangat  mempengaruhi  kepuasan literasi masyarakat di Kabupaten Tangerang.
Peneliti melakukan pencarian responden menggunakan  cara  formulir  di  google  dan penyebaran  melalui  Whatsapp.  Sebelum  pengisian kuisioner  peneliti  akan  memastikan  terlebih  dahulu apakah  responden  termasuk  pengguna  saluran Whatsapp  atau  tidak,  untuk  memastikan  kembali bahwa yang mengisi kuisioner ini adalah benar-benar pengguna saluran Whatsapp, lalu dengan menggunakan rumus slovin peneliti mendapat hasil data responden secara total 115 responden pengguna
saluran  Whatsapp  di  Kabupaten  Tangerang.  Serta analisa peneliti di bantu dengan software SPSS version 25.
Gambar 2. Usia Responden
Dari  gambar  di  atas  bisa  di  lihat  bahwa  umur responden yang mengisi kuisioner ini sebanyak 56% ada di umur 16-21 tahun, di karenakan pada umur 16- 21  tahun  adalah  umur-umur  remaja  dimana  pada
2% 56% 27% 12% 3% Umur Responden Valid 10-15 Tahun Valid 16-21 Tahun Valid 22-27 Tahun Valid 28-33 Tahun
Valid 34-39 Tahun
umur  remaja  sering  sekali  menggunaka  handphone untuk  bersosialisasi  dengan  teman-teman  nya ataupun  kerabatnya,  bahkan  umur  remaja  ini  lah sedang  candu  menggunakan  sosial  media  Hal tersebut di dukung oleh penelitian yang di buat oleh (Aprilia et  al .,  2020).  Dengan  hasil  penelitian  yang didapatkan  bahwa  sebanyak  35  siswa  (48,6%) mengalami kecanduan media sosial tinggi.
Gambar 3. Pemakai Saluran WA
Dalam data responden yang peneliti dapatkan bahwa dalam  gambar  dengan  angka  satu  mengartika  “Ya” dan  angka  dua  “Tidak”  didapatkan  sebanyak  97% responden menggunakan saluran Whatsapp.
Gambar 4. Jenis Kelamin
Dari  gambar  empat  data  jenis  kelamin  responden yang  peneliti  dapatkan  bahwa  sebanyak  61%  di dominasi  oleh  kalangan  perempuan,  dikarenakan perempuan  lebih  banyak  waktu  untuk  menjangkau sosial  media  dan  juga  perempuan  lah  yang  bisa mudah mengekspresikan emosi nya di sosial media. Hal tersebut pun ada dalam penelitian dari (Aprilia et
al .,  2020).  Dengan  hasil  yaitu,  bahwa  laki-laki mendominasi  kecanduan  media  sosial  rendah  dan perempuan  mendominasi  kecanduan  media  sosial tinggi.
Gambar 5. Pendidikan Terakhir Dilihat dari gambar lima data responden yang peneliti dapat dari kuisioner bahwa sebagian besar responden berpendidikan  terakhir  SMA/SMK  dengan  angka dalam  persen  70%  dan  ke  dua  dengan  angka  19% Pendidikan  terakhir  sarjana  (S1).  Hal  tersebut dikarenakan  Pendidikan  terakhir  SMA/SMK  adalah pelajar yang baru saja lulus ataupun mahasiswa baru yang  baru  menjajaki  dunia  perkuliahan  sehingga Whatsapp bisa menjadi media pembelajaran. Hal ini di dukung  oleh  penelitian  yang  di  lakukan  oleh (Yuningsih,  2021).  Dengan  hasil  data  yaitu  Guru membuat suasana grup whatsapp untuk belajar ramai dengan  menggunakan  metode  diskusi  dalam pembejararan.  Ini  meningkatkan  antusiasme  siswa untuk belajar.
Gambar 6. Pekerjaan
1 97% 2 3% Pemakai saluran WA 1 2 39% 61% Jenis Kelamin Valid Laki-Laki Valid Perempuan SD 3% SMP 1% SMA/SM K 70% Diploma/ Akademi 6%
Sarjana (S1) 19% Pasca Sarjana (S2) 1%
71% 24% 5% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negri Sipil
Dalam  gambar  enam  yang  dapat  di  lihat  bahwa sebanyak  71%  data  responden  memiliki  pekerjaan pelajar/mahasiswa, ini di karenakan pelajar/mahasiswa  menggunakan  whatsapp  sebagai media  pembelajaran  dan  sebagai  media  diskusi. Penelitian  lain  pun  membahas  yang  sama,  seperti penelitian  dari  (Budiyanti et  al .,  2021).  Berdasarkan penelitian, sebanyak 269 (67,6%) menyebutkan Grup WhatsApp efektif sebagai media pembelajaran.
Gambar 7. Masa Kerja
Dalam  gambar  tujuh  yang  bisa  di  lihat  bahwa  data responden  yang  didapat  peneliti  sebanyak  53% dengan masa kerja 1-3 Tahun, karena masa kerja 1- 3tahun adalah masa yang pas untuk mahasiswa.
Gambar 8. Status Pernikahan Dalam gambar delapan menunjukan bahwa sebanyak 85% data responden berstatus lajang, ini di karenakan Whatsapp  di  gunakan  oleh  responden  untuk bersosialisasi  dan  mengekspresikan  emosi  nya
melalui status. Hal ini di dukung oleh penelitian yang dilakukan oleh (Indi Rahmawati et al ., 2023) Dengan hasil  Dengan  kata  lain,  fitur  stiker  di  aplikasi WhatsApp  sangat  penting  karena  dapat  menjaga pesan  verbal  dan  memudahkan  pengirim  atau penerima  pesan  untuk  mengkomunikasikan  pesan nonverbal dalam komunikasi tidak langsung.

## 4. Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini ialah saluran whatsapp bisa menjadi bahan belajar dan bahan berdiskusi bagi masyarakat  terutama  di  Kabupaten  Tangerang whatsapp  bisa  menjadi  pemuas  literasi  dengan kedatangan fitur saluran di whatsapp tidak hanya fitur itu saja, tapi fitur lain pun bisa berguna seperti fitur grup, telepon, ataupun videocall. Semua nya dapat di manfaat  kan  sebagai  hal  yang  berguna  untuk berdiskusi ataupun menjalin tali silaturahmi.
Dari penelitian yang peneliti teliti bahwa banyak hal valid  yang  responden  telah  jawab  sehingga  bisa  di simpulkan  bahwa  pemanfaatan  saluran  whatsapp untuk  kepuasan  literasi  di  Kabupaten  Tangerang sangat baik sehingga kepuasan literasi di Kabupaten Tangerang sangat terpuaskan dengan kehadifran fitur saluran  ini.  Sehingga  para  media  dan  bahkan perusahaan entertainment bisa gunakan fitur saluran ini  untuk  memberikan  informasi  kepada  masyarakat ataupun  mengiklankan  produk  melalui  fitur  saluran ini,  sehingga  media-media  dan  perusahaan entertainment  bisa  semakin  menjangkau  masyarakat luas dan masyarakat pun bisa selalu up to date setiap pemberitaan.
Teakhir  harapan  dari  peneliti  penelitian  ini  dapat bermanfaat untuk masyarakat sebagai bahan pelajaran ataupun  bahkan  bisa  bermanfaat  bagi  media-media agar bisa memanfaat kan teknologi saluran whatsapp ini untuk membuat berita-berita yang transparansi dan berimbang  untuk  masyarakat,  tidak  hanya  di Kabupaten  Tangerang  tetapi  di  seluruh  Indonesia, pada akhirnya masyarakat Indonesia pun terpuaskan literasi  nya  dan  bisa  mengembangkan  cakrawal pemikiran  nya.  Sehingga  visi  Indonesia  emas  pada tahun 2045 dapat terwujud dengan sempurna.
< 1 Tahun 15% 1 - 3 Tahun 53% 4 - 6 Tahun 28% 7 - 9 Tahun 2% > 9 Tahun 2% Lajang 85% Menikah 13% Janda/Dud a 2% Status Pernikahan Lajang Menikah Janda/Duda

## 5. Daftar Pustaka
[1] Edi,  S.,  &  Komunikasi,  S.  (2018).  Sebuah Analisis  Teori  dan  Praktis  di  Era Global. Bandung: PT Remaja Rosdakarya .
[2] Andayati,  D.  (2021).  Whatsapp  sebagai  alat bantu perdagangan Batik Kraton Yogya di era new normal. Prosiding Snast , C-71.
[3] Aprilia, R., Sriati, A., & Hendrawati, S. (2020). Tingkat  kecanduan  media  sosial  pada remaja. Journal  of  Nursing  Care , 3 (1).  DOI  : https://doi.org/10.24198/jnc.v3i1.26928.
[4] Budiyanti,  R.  T.,  Ganggi,  R.  I.  P.,  & Herlambang,  P.  M.  (2021).  Penggunaan WhatsApp Grup Sebagai Media Pembelajaran Daring  selama  Pandemi  COVID-19. Smart Society  Empowerment  Journal , 1 (2),  42-48.  DOI: https://doi.org/10.20961/ssej.v1i2.49666.
[5] Daheri, M., Juliana, J., Deriwanto, D., & Amda, A.  D.  (2020).  Efektifitas  whatsapp  sebagai media belajar daring. Jurnal basicedu , 4 (4), 775- 783.
[6] Elianur,  C.  (2017).  Pemanfaatan  aplikasi whatsapp  sebagai  sarana  diskusi  antara pengawas  dan  guru  pendidikan  agama Islam. Jurnal As-Salam , 1 (2), 1-14.
[7] Enterprise,  J.  (2014). Instagram  untuk  fotografi digital  dan  bisnis  kreatif .  Elex  Media Komputindo.
[8] Rogers  Everett,  M.  (1995).  Diffusion  of innovations. New York , 12 .
[9] Habibah,  A.  F.  (2021).  Era  masyarakat informasi  sebagai  dampak  media  baru. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , 3 (2), 350-
363. DOI:
https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i2.255.
[10] Fitri,  N.  L.  (2019).  Pemanfaatan  grup whatsApp  sebagai  media  informasi  proses belajar anak di kb permata bunda. Al Hikmah:
Indonesian  Journal  of  Early  Childhood  Islamic Education  (IJECIE) , 3 (2),  151-166.  DOI:
10.35896/IJECIE.V1I2.11.
[11] Harjasujana, A. S., & Misdan, U. (1987). Proses Belajar  Mengajar  Membaca. Bandung:  Yayasan BFH .
[12] Indriyani, E., & Suliworo, D. (2018). Dampak pemanfaatan  WhatsApp  dalam  meningkatkan motivasi  belajar  siswa  pada  pelajaran  fisika. In Seminar Nasional Quantum (Vol. 25, No. 2018, pp. 2477-1511).
[13] Rahmawati,  D.  I.,  &  Sari,  W.  P.  (2023).  Studi Komunikasi Nonverbal dan Makna Stiker pada Aplikasi Whatsapp bagi Generasi Z. Koneksi , 7 (2), 256-264. DOI: https://doi.org/10.24912/kn.v7i2.21286.
[14] Santoso,  G.  (2005).  Metodologi  penelitian kuantitatif  dan  kualitatif. Jakarta:  Prestasi Pustaka .
[15] Katz,  E.,  Blumler,  J.  G.,  &  Gurevitch,  M. (1973).  Uses  and  gratifications  research. The public opinion quarterly , 37 (4), 509-523.
[16] Miladiyah,  A.  (2017).  Pemanfaatan  Whatsapp Messenger  Info  dalam  Pemberian  Informasi dan  Peningkatan  Kinerja  pada  Sub  Bagian Program  Pemerintah  Provinsi  Sulawesi Selatan. Diakses  dari  http://digilib.  unhas.  ac. id/uploaded_files/tem porary/DigitalCollection/YjI5ZDdmNGMyZDFm YzAwZjY0ZTY2Y2UyMjU5NzU0NDk1NmU yMTRmYw==. pdf .
[17] Morissan, M. (2015). Teori komunikasi individu hingga massa. Jakarta: Prenadamedia Group .
[18] Nurdiarti,  R.  P.  (2018).  Pendidikan  Karakter Dalam  Perspektif  Etika  Komunikasi  Di  Era Masyarakat Informasi. KoPeN: Konferensi Pendidikan Nasional , 1 (1), 115-123.
[19] Oktafrianti,  D.,  Aditya,  T.,  &  Nurhakim,  N. (2020). Implementasi E-Government Di Dinas Komunikasi  Dan  Informatika  (Studi  Kasus Aplikasi Tangerang Live). Masyarakat Telematika Dan Informasi: Jurnal Penelitian Teknologi Informasi dan Komunikasi , 11 (2), 140-154.
Syahrial Hamzah, Toddy Aditya, Korry El Yana / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 556-568
[20] Prabowo, A., Rahmawati, U., & Anggoro, R. P.
(2019).  Android-based  teaching  material  for statistics  integrated  with  social  media WhatsApp. International  Journal  on  Emerging Mathematics Education , 3 (1), 93-104.
[21] Rahartri,  L.  I.  P.  I.  (2019).  "  WHATSAPP" MEDIA  KOMUNIKASI  EFEKTIF  MASA KINI  (STUDI  KASUS  PADA  LAYANAN JASA INFORMASI ILMIAH DI KAWASAN
PUSPIPTEK. VISI PUSTAKA: Buletin Jaringan  Informasi  Antar  Perpustakaan , 21 (2), 147-156.
[22] Rahmansari,  R.  (2018).  Penggunaan  aplikasi whatsapp  dalam  komunikasi  organisasi pegawai  dinas  lingkungan  hidup  dan kebersihan  Sidoarjo. Jurnal  ilmiah  manajemen publik  dan  kebijakan  sosial , 1 (2).  DOI: https://doi.org/10.25139/jmnegara.v1i2.788.
[23] Kuantitatif,  P.  P.  (2016).  Metode  Penelitian Kunatitatif  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta, Bandung .
[24] Suryadi,  E.  (2018).  Strategi  Komunikasi Sebuah  Analisis  Teori  dan  Praktis  di  Era Global. Bandung: PT Remaja Rosdakarya .
[25] Widyaningrum,  E.  A.,  Fadrian,  M.  F.,  &
Admaja,  W.  (2023).  Pengaruh  Pelayanan Informasi  Swamedikasi  Online  Berbasis Whatsapp Bot
terhadap
Pengetahuan
Masyarakat. Majalah Farmasetika , 8 (3), 235-249. DOI:
https://doi.org/10.24198/mfarmasetika.v8i3. 43683.
[26] Wuriyanti,  O.,  &  Febriana,  P.  (2022). Problematika Penggunaan New Media (Whatsapp) di Kalangan Lansia sebagai Media Bertukar  Pesan  di  Era  Digital. Jurnal Komunikasi , 16 (2), 161-175. DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v16i2.15770.
[27] Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service quality terhadap  kepuasan  masyarakat  mass  rapid transit  (MRT)  DKI  Jakarta  di  stasiun  Lebak Bulus  pada  masa  pandemik  Covid-19. Jurnal Ilmiah  Ilmu  Administrasi , 10 (2),  55-69.  DOI: https://doi.org/10.33592/jiia.v10i2.840.
[28] Yuniarti, A., & Aditya, T. (2020). Service quality terhadap  kepuasan  masyarakat  mass  rapid transit  (MRT)  DKI  Jakarta  di  stasiun  Lebak Bulus  pada  masa  pandemik  Covid-19. Jurnal Ilmiah  Ilmu  Administrasi , 10 (2),  55-69.  DOI: https://doi.org/10.33592/jiia.v10i2.840.
[29] Yuningsih, L. A. (2021). Efektivitas Pemanfaatan  Whatsapp  Dalam  Pembelajaran Keterampilan  Menulis  Teks  Deskripsi. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Bahasa Indonesia , 10 (2), 237-244. DOI: https://doi.org/10.23887/jurnal_bahasa.v10i2 .713.