JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120

## User Generated Content (UGC) to Visit and Purchase Intention: Literature Review
Christine 1 , Syafrizal Helmi Situmorang 2 , Beby Karina Fawzeea Sembiring 3
1,2,3 FEB, Program Studi Magister Ilmu Manajemen, Universitas Sumatera Utara, Medan, Indonesia Email: 1 christinexiaotin@gmail.com 2 syafrizalhelmi@gmail.com 3 bebykarina2017@yahoo.com

## Abstrak
Metode  komunikasi  dan  pemasaran  tradisional  sudah  tidak  memadai  lagi  di  era  digital,  di  mana  berbagai platform telah bermunculan, memungkinkan kemudahan akses informasi dan produk yang saling terhubung. Kehadiran  media  baru,  yang  difasilitasi  oleh  teknologi  dan  internet,  telah  mengubah  cara  individu  dan kelompok  berinteraksi  secara  global.  Media  sosial,  salah  satu  platform  media  terkemuka,  memungkinkan pengguna  untuk  berbagi  data,  foto,  dan  video;  sebagai  hasilnya User  Generated  Content (UGC)  muncul. Metodologi  yang  diterapkan  dalam  artikel  ini  adalah  systematic  literature  review  menggunakan  jurnal akademik  dan  prosiding  konferensi.  Tujuan  dari  ulasan  literatur  ini  adalah  untuk  mendapatkan  pemahaman yang luas tentang UGC. Temuan kajian ini menyoroti hubungan positif antara UGC dan visit intention seperti dalam  pilihan  akomodasi  perjalanan,  khususnya  dalam  pemesanan  penginapan  yang  ramah  lingkungan  dan purchase intention produk.
Kata Kunci: User Generated Content (UGC), Visit Intention, Purchase Intention

## Abstract
Traditional communication and marketing methods are no longer adequate in the digital age, where various platforms  have  emerged,  allowing  easy  access  to  interconnected  information  and products. The presence  of new  media,  facilitated  by  technology  and  the  internet,  has  changed  the  way individuals  and groups  interact globally. Social media, one of the leading media platforms, allows users to share data, photos, and videos; as a result, user generated content (UGC) has emerged. The methodology applied in this  article is a systematic literature review using academic journals and conference proceedings. The purpose of this literature review is to gain a broad understanding of UGC. The findings of this review highlight the positive relationship between UGC  and  visit  intention  such  as  in  travel  accommodation  choices,  particularly  in  booking  eco-friendly lodging and product purchase intention.
Keywords : User Generated Content (UGC), Visit Intention, Purchase Intention

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  digitalisasi,  alat  komunikasi  dan  pemasaran  tradisional  tidak  cukup  untuk menciptakan kesadaran dan membedakan identitas merek dari yang lainnya [1]. Berbagai platform yang digunakan untuk mengakses informasi muncul di era ini, yang mengarah pada penggabungan produk,  layanan,  dan  berbagai  elemen  lain  dalam  kehidupan  masyarakat  [2].  Dengan  kehadiran teknologi  informasi  dan  komunikasi,  kebutuhan  untuk  membangun  interaksi  antar  individu  di bidang pendidikan, kesehatan, dan bisnis lainnya semakin mudah dipenuhi. Hal ini juga didukung dengan  munculnya  Internet,  yang  menghasilkan  berbagai  jenis  media  baru,  yang  sering  kita gunakan.  [3].  Guo  (2022)  menjelaskan  jenis  media  baru  yang  menggunakan  jaringan  digital. Teknologi  internet,  jaringan  komunikasi  nirkabel,  dan  berbagai  saluran  lainnya  adalah  beberapa contohnya  [4].  Kehadiran  media  baru  tentunya  memungkinkan  terjadinya  interaksi  cepat  dan mudah  antar  individu  dan  kelompok  dari  berbagai  belahan  dunia.  [4].  Metode  komunikasi  yang termediasi  komputer  termasuk  penggunaan  media  sosial  untuk  meningkatkan  kesadaran masyarakat dan mempromosikan sesuatu dengan menampilkan konten persuasif. [2].
Platform media sosial  dimanfaatkan oleh konsumen untuk berbagi data, foto, dan video. Jejaring  sosial  adalah  media  modern  bagi  klien  untuk  berinteraksi,  menyampaikan,  dan  merakit koneksi  hubungan  dengan  mereka  [5].  Media  sosial  membantu  menggerakkan  dan menghasilkan konten pengguna berdasarkan pemahaman dan teknologi web. [3] .
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
Konten buatan pengguna  atau user-generated content kini semakin lazim di era digital, dimana  individu  secara  aktif  berpartisipasi  dalam  membuat  dan  berbagi  konten  di  berbagai platform.  Fenomena  ini  telah  mengubah  hubungan  tradisional  konsumen-produsen,  karena konsumen  kini  menjadi  kontributor  dan  pemberi  pengaruh  aktif  dalam  produksi  dan  penyebaran konten  [6]. User  Generated  Content  (UGC) disajikan  dalam  berbagai  teknik,  versi,  dan  struktur, termasuk postingan blog, ulasan, foto, testimonial, dan postingan media sosial. UGC adalah media luas  yang  memberikan  kebebasan  kepada  pengguna  untuk  berbagi  ulasan,  preferensi,  dan  opini dalam  komunitas  virtual,  biasanya  berdasarkan  pengalaman  pribadi  mereka  sendiri.  UGC  adalah “konten  terkait  merek  yang  dibuat  oleh  pengguna”    [7].  Definisi  BBC  sebelumnya  memperkuat visi UGC sebagai sesuatu yang diciptakan di luar batas kelembagaan, yaitu tidak diciptakan oleh karyawan, produsen, atau kontributor tetap. Wahl Jorgensen dkk dalam [8] mendefinisikan UGC sebagai “konten media yang diproduksi oleh pengguna akhir”. Dibandingkan dengan apa pun yang dipublikasikan  oleh  penyedia  layanan  perjalanan,  opini  online,  ulasan,  dan  komentar  dari wisatawan  lain  menawarkan  informasi  yang  lebih  kredibel.  Menurut  [8] Konten  online  yang memenuhi  syarat  sebagai  UGC  menunjukkan  tiga  fitur  utama:  (1)  memiliki  tingkat  kontribusi pribadi; (2) dapat diakses melalui platform yang dapat diakses publik ; dan ( 3) tidak didasarkan pada strategi atau praktik profesional.
Figure 1.  Source: WoS 2020 [9]
Melalui figure  1 terlihat  sepuluh  bidang  yang  paling  sering  muncul  artikel  dengan keywords  “UGC”  atau  “ User  Generated  Content ”    [9].  Tujuan  dari  artikel  ini  adalah  untuk meningkatkan  pemahaman  kita  tentang user  generated  content (UGC),  mulai  dari  definisinya dalam  berbagai  bidang  hingga  efek  yang  dihasilkan  oleh  UGC.  Pada  penelitian  [6]  dikatakan bahwa User  Generated  Content (UGC)  sering  kali  menyertakan  umpan  balik  dan  saran  untuk perbaikan  produk  atau  fitur  baru.  Dengan  memantau  dan  menganalisis  ulasan  pelanggan,  bisnis dapat  mengidentifikasi  area  mana  yang  menjadi  keunggulan  mereka  dan  area  mana  yang memerlukan  perbaikan.  Mengatasi  kekhawatiran  pelanggan  dan  meningkatkan  tingkat  kepuasan mereka  dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  mendorong  pembelian  berulang,  dan  menarik pelanggan baru melalui rekomendasi dari mulut ke mulut yang baik [6].

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penulisan  artikel  ini,  review  literatur  sangat  penting  untuk  mengembangkan gagasan  penelitian,  memahami  pengetahuan  sebelumnya  tentang  subjek,  dan  menemukan  celah pengetahuan  dan  cara-cara  yang  dapat  membantu  pemahaman  lebih  lanjut.  Demikian  pula, literature  review yang  komprehensif  membantu  mengidentifikasi  kesenjangan  pengetahuan  dan memperkenalkan  kerangka  teoritis. Literature  review bergantung pada pemilihan dan pembacaan yang  cermat  dari  berbagai  sumber  informasi,  seperti  buku,  jurnal,  tesis,  laporan,  prosiding konferensi, manuskrip yang belum diterbitkan, dan jurnal akademik. [10].
Bibliometric analysis using VOSviewer
Review Title, Review abstract,
Review full-text
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
Figure 2. Process of Systematic Literature Review
Figure 3. Source: Author’s own work (2024)
Jurnal yang digunakan dalam tinjauan literatur diperoleh melalui penyedia database jurnal internasional  yang  berstandard  Scopus  serta  jurnal  ilmiah  Indonesia  melalui  google  Scholar dengan memanfaatkan aplikasi Publish and Perish yang dapat dilihat melalui figure 3. Pada awal proses  pencarian,  setelah  dikompilasi  dan  disimpan  dalam  bentuk  file  RIS  atau Research Information Systems Citation File , diperoleh 700 artikel menggunakan kata kunci "User Generated Content" dan "UGC". Dari jumlah artikel tersebut, total artikel yang digunakan untuk penyelesaian systematic literature review ini adalah 17 jurnal baik secara internasional maupun nasional. Tidak ada yang dilakukan tentang pemilihan bahasa karena semua jurnal yang ditemukan menggunakan bahasa inggris dan bahasa Indonesia.
Penulis  juga  memanfaatkan  VOSviewer,  aplikasi  perangkat  lunak  yang  memungkinkan seseorang  untuk  membuat mapping berdasarkan  data  jaringan  (penelitian)  dan  kemudian
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
memungkinkan  untuk  memvisualisasikan  dan  mengeksplorasi  pemetaan.  VOSviewer  telah digunakan  secara  luas  untuk  analisis  bibliometrik  di  berbagai  bidang,  termasuk  ilmu  bisnis. Interpretasi  dari  visualisasi  tersebut  dapat  diringkas  secara  singkat  sebagai  berikut:  Frekuensi kemunculan diwakili oleh ukuran lingkaran dan font label, warna mewakili cluster , dan keterkaitan dan  kesamaan  ditunjukkan  oleh  jarak  antara  dua  lingkaran  [11].  Pada  software  VOSviewer, terdapat  3  kategori  visualisasi  yang  dihasilkan. Network  visualization menunjukkan  kekuatan jaringan  atau  hubungan  antar  term  (istilah)  penelitian, overlay  visualization menunjukkan  jejak historis berdasarkan tahun diterbitkannya penelitian, dan density visualization menunjukkan fokus pada kelompok penelitian [12].

## 3. HASIL
3.1 Hasil Analisis Bibliometrik VOSviewer
Figure 4. Source: Author’s own work (2024)
Dari  hasil figure 4  diatas  menunjukkan network  visualization ,  ketika  3839  kata  kunci disaring  menggunakan  penampilan  minimal  10  kali,  ada  82  kata  kunci  memenuhi  ambang  batas. Ukuran node dan  kata  pada figure 4  mewakili  bobot  setiap  kata  kunci  dengan  kata “user- generated  content” menunjukkan  bobot  yang  paling  besar.  Selanjutnya  jarak  antar node mencerminkan  kekuatan  hubungan  antar node tersebut,  semakin  pendek  rentangnya mencerminkan  koneksi  yang  lebih  kuat. Node dengan  warna  yang  sama  menunjukkan  sebuah cluster . Cluster dengan node berwarna  merah  menunjukkan  hubungan  yang  paling  kuat  dengan menghubungkan user  generated  content,  purchase  intention,  online  review,  destination  image, brand equity, e-WOM.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
Figure 5. Source: Author’s own work (2024)
Dari  hasil figure 5  diatas  menunjukkan overlay  visualization yang  memetakan  jejak historis.  Warna  gelap  pada node menunjukkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  waktu  yang lampau  dari  kurun  waktu  yang  telah  ditentukan.  Warna node pada terminology  user  generated content menunjukkan penelitian yang terkait dengan keilmuan tersebut telah dilakukan dari tahun 2020 dan masih cukup baru.
Figure 6. Source: Author’s own work (2024)
Dari hasil figure 6 diatas menunjukkan density visualization yang dapat diinterpretasikan bahwa user  generated  content serta  variabel  lain  seperti purchase  intention,  online  review, destination image, brand equity, e-WOM yang berada dalam cluster yang sama mempunyai node yang berwarna kuning namun belum terlalu terang sehingga dapat mengindikasi bahwa topik-topik tersebut  memiliki  peluang  untuk  dijadikan  sebagai  topik  penelitian  dengan  menganalisis keterhubungan variabel satu dan yang lainnya.

## 3.2 Hasil Literature Review
Hasil dari tinjauan pustaka pada 10 artikel , penulis menemukan beberapa definisi dan pemahaman pengetahuan tentang pengaruh yang dihasilkan dari User Generated Content (UGC)
Tabel 1. Matrik analisis data pada artikel yang digunakan dalam literature review
No Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
No Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil 1. T he Effect of User- Generated Contents  on Travelers’ Selection  of Environment ally  Friendly Guesthouses [13] Advances  in Hospitality and  Leisure Journal 345  Pengguna jejaring  sosial yang telah memesan ecolodge dalam  setahun terakhir. Responden berasal dari delapan negara: Iran, Jerman,  Turki, Irlandia, Prancis,  Italia, Tiongkok,  dan Rusia Survei  online dan pengambilan sampel bola salju. Studi  ini  menunjukkan hubungan positif antara UGC dan pemilihan  penginapan. UGC dianggap sebagai prediktor signifikan dalam pemesanan wisma ramah lingkungan. 2. Influence  of User Generated Content in Online Shopping: Impact of Gender on Purchase Behaviour, Trust, and Intention  to Purchase [14] International Journal of Electronic Marketing and Retailing 232 mahasiswa sarjana  bisnis terdaftar di sebuah universitas  di Amerika Tenggara;  160 (69%) dari mereka mengidentifik asi diri mereka sebagai perempuan dan  71  (31%) sebagai laki- laki (satu orang tidak menjawab pertanyaan gender). Penelitian Kuantitatif dengan  survei berbasis kuesioner UGC sangat memengaruhi  perilaku pembelian  pelanggan dan kepercayaan mereka dalam berbelanja online, dengan dampak gender UGC  dipandang  dan dimanfaatkan oleh konsumen. 3. The “so- called” UGC: an updated definition  of user- generated content in the  age  of social media [9] Online Information Review - Tinjauan Pustaka Multidisiplin terhadap 61 artikel akademik Analisis terakhir mendefinisikan  UGC sebagai  segala  jenis teks, data, atau tindakan yang dilakukan oleh pengguna sistem digital  online,  yang diterbitkan dan disebarluaskan  melalui saluran independen, baik  secara  individual maupun dikombinasikan dengan  kontribusi  lain dari  pihak  yang  sama
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
No Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil atau sumber lain. 4. Impact of Individual and Brand Level Factors in Generation of  Different User- Generated Content [15] Journal of Consumer Marketing peserta komunitas merek  online (OBC) yang telah aktif di OBC dalam 30 hari terakhir Studi Eksperimental Baik dalam Studi 1 dan 3, peserta dengan konstruksi mandiri yang independen menghasilkan lebih banyak Dewan Komisaris dibandingkan  dengan COC, sedangkan peserta dengan konstruksi mandiri yang saling bergantung menghasilkan lebih banyak COC dibandingkan  dengan Dewan Komisaris. Dalam  Studi  1,  peserta yang bermotivasi secara ekstrinsik menghasilkan lebih banyak Dewan Komisaris dibandingkan  dengan COC, sedangkan peserta yang bermotivasi intrinsik menghasilkan lebih banyak COC dibandingkan  dengan Dewan Komisaris. Namun,  temuan  ini tidak dikonfirmasi dalam  Studi  3.  Dalam Studi 2, peserta komunitas merek mewah  menghasilkan lebih banyak COC dibandingkan  Dewan Komisaris,  sedangkan peserta komunitas merek terjangkau menghasilkan lebih banyak Dewan Komisaris dibandingkan COC. Namun,  temuan  ini tidak dikonfirmasi dalam Studi 3. 5. Toward state-of-the- art on Social [16] Journal of Management - Systematic Literature Sebagian besar penelitian telah menganalisis UGC
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
No Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil Marketing Research  in User- Generated Content (UGC)  and Influencers Development dalam gambar atau teks, namun hanya sedikit yang membahas video dan format digital  lainnya  (seperti reel,  carousel  gambar, atau podcast), meskipun terdapat cukup banyak penelitian yang berfokus  pada  Twitter, Facebook, dan YouTube.  Tidak  ada bukti  penelitian  yang mengeksplorasi dampak,  dampak,  dan kemungkinan  bahaya dari  paparan  merek yang  tidak  terkendali melalui  Duta  Merek Tidak Resmi. 6. User- generated Content  on Gen Z tourist  visit intention:  a stimulus organism response approach [8] Journal of Hospitality and  Tourism Insights 508  tanggapan valid dari wisatawan  di Cebu,  Filipina Tengah. Survei  online dan yang dilakukan secara  pribadi serta pengambilan sampel  secara acak. Pemodelan persamaan struktural kuadrat terkecil  parsial (PLS-SEM) Sejalan  dengan  Teori SOR,  penelitian  ini menemukan  UGCsthat menimbulkan emosi positif  dan  hubungan dengan  pengguna yang memotivasi VI daripada  UGC  yang sebagian  besar  bersifat faktual. Selain itu,
UGC  dianggap  dapat diandalkan, autentik, dan  tidak  terlalu  bias dibandingkan konten buatan  merek.  Temuan karya  ini  berkontribusi pada pemahaman teoritis  UGC  ke  VI  di suatu destinasi. 7. User- Generated place  brand identity: harnessing the  power  of content on social  media platforms [17] Journal of Place Management and Development 782 gambar buatan pengguna di Flickr dan 9.633 ulasan tekstual tentang  Jalan Khaosan  dan Yaowarat yang dibuat pengguna  dari TripAdvisor dan Local MAXQDA digunakan untuk mengkodekan semua gambar. Ulasan tekstual  yang dibuat pengguna dipelajari menggunakan Leximancer. Penulis mengembangkan kerangka identitas merek  tempat  yang mencakup  tiga  pilar, yaitu  fisika  tempat, praktik  tempat,  dan kepribadian tempat. Analisis  isi  gambar menghasilkan 105 kode  dan  menghitung frekuensi kode-kode yang mewakili
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
No Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil Guide  Google Maps identitas merek tempat. Analisis  isi  tinjauan tekstual menciptakan konsep dalam tiga pilar dan mengidentifikasi konsep positif dan negatif  untuk  kedua tempat  tersebut.  Hasil analisis  gambar  dan teks menunjukkan bahwa penjual makanan  kaki lima merupakan  salah  satu komponen identitas merek  tempat  yang paling  menonjol  baik di Khaosan Road maupun Yaowarat . 8. The  impact of user- generated content in the  fashion industry:  A case study of SHEIN  and Pretty  Little Thing [7] Connectist: Istanbul University Journal of Communicat ion Sciences Wanita berusia 18 hingga 26 tahun. Wawancara mendalam semi terstruktur Penelitian  ini  adalah salah satu yang pertama  dalam  bidang industri  fashion  UGC (Vazquez  et  al.,  2021). Secara keseluruhan, konten buatan pengguna secara signifikan membantu pencarian informasi konsumen  dan  disukai .  Ditemukan  bahwa kelompok usia penelitian  (18  hingga 26  tahun)  memiliki keinginan  sadar  untuk membandingkan diri mereka dengan penampilan  fisik  orang lain  untuk  membantu kebutuhan utilitarian akan ukuran yang tepat agar  tidak  membuang waktu dengan mengembalikan barang (  Apeagyei  ,  2008). Perbandingan penampilan fisik menonjol sepanjang penelitian  studi  kasus. Merek seperti PrettyLittleThing harus menyadari fakta bahwa pelanggan sangat skeptis  terhadap  citra
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
No Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil yang  dimanipulasi  dan visual  asli  yang  lebih disukai,  karena  fase pencarian informasi sangat memengaruhi proses pengambilan keputusan pelanggan. 9. The  Impact of User- Generated Content (UGC) on Product Reviews toward Online Purchasing – A Conceptual Framework [18] Procedia Economics and Finance - Pendekatan Prosedur Pengambilan Sampel Kuota. Dianalisis dengan  SPSS dan SEM UGC dapat mempengaruhi pengguna Instagram untuk  membeli  produk yang dipromosikan dan diulas  di  Instagram, dan konten yang disediakan oleh pengguna  yang  tidak dikenal akan mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli. Melihat keadaan ekonomi saat ini, dengan banyaknya penjual Instagram, masukan  dari  pihak lain pasti akan mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli sesuatu. 10. User Generated Content di Media Sosial sebagai Strategi Promosi Bisnis [19] Jurnal Manajemen Strategi  Dan Aplikasi Bisnis - Pendekatan kualitatif – Systematic Review Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat  orang  lain  dapat dipengaruhi oleh konten  media  sosial yang  dibuat  pengguna yang  mengulas  merek atau produk. Oleh karena  itu,  produsen dan pemilik merek harus  berusaha  untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan  dan  konten yang dibuat oleh pengguna untuk meningkatkan pemasaran merek melalui media digital.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120

## 4. PEMBAHASAN
Pada kajian Pustaka dari artikel jurnal penulis menemukan bahwa istilah User Generated Content  (UGC)  memiliki  cakupan  yang  luas  dan  memberikan  konteks  UGC  yang  berbeda.  Dari (Santos,  2022)  dipaparkan  mengenai  origin  dari  terminology  User  Generated  Content  (UGC). Artikel  Rhine  dan  Figall  (2001)  dan  Crawford  (2001)  yang  ditemukan  dalam  dua  database akademik,  Scopus  dan  World  of  Science,  adalah  yang  pertama  di  bidang  akademik  yang menyebutkan konten buatan pengguna atau UGC (Santos, 2022).
McKenzie et al (2012) dalam (Santos, 2022) mendefinisikan UGC sebagai “konten yang dikembangkan secara sukarela oleh individu atau konsorsium dan didistribusikan melalui platform online”.  UGC  mencakup  segala  jenis  teks,  data,  atau  tindakan  yang  dilakukan  oleh  pengguna sistem digital online yang diterbitkan dan disebarluaskan melalui saluran independen, baik secara individual maupun dikombinasikan dengan kontribusi lain dari pihak yang sama atau sumber lain. (Santos, 2022).
User  Generated  Content (UGC)  sejak  pembuatan  Web  2.0  pada  tahun  2004,  tanggung jawab  pengguna  internet  telah  bergeser  dari  pembaca  pasif  menjadi  pembuat  aktif  dan  pembagi konten dan informasi. Industri perhotelan dan pariwisata mengalami perubahan signifikan seiring dengan  meningkatnya  volume  UGC  (Yamagishi  et  al.,  2023).  Dalam  konteks  pariwisata  dan perhotelan  ,  UGC  merujuk  pada  konten  yang  dihasilkan  oleh  wisatawan  atau  pengguna  online lainnya  yang  terkait  dengan  pengalaman  perjalanan  mereka,  termasuk  ulasan,  foto,  dan  video. UGC  ini  dapat  mempengaruhi  keputusan  dan  perilaku  perjalanan  wisatawan  lainnya  ,  karena dianggap lebih dapat dipercaya daripada sumber komersial. Dalam artikel yang disebutkan, UGC khususnya  digunakan  untuk  memilih  akomodasi  yang  ramah  lingkungan  ,  seperti  wisma  yang ramah lingkungan secara ekologis (Fehrest et al., 2021). Studi yang dilakukan dengan melakukan survei  online  dan pengambilan  sampel  bola  salju  ini  menunjukkan  hubungan positif  antara  UGC dan  pemilihan  penginapan.  UGC  dianggap  sebagai  predictor  signifikan  dalam  pemesanan  wisma ramah  lingkungan  (Fehrest  et  al.,  2021).  Menurut  penelitian  oleh  (Yamagishi  et  al.,  2023),  pada wisatawan  Gen  Z  ini,  ditemukan  bahwa  konten  buatan  pengguna  (UGC)  menimbulkan  emosi positif  dan  hubungan  yang  mendorong  niat  mengunjungi.  UGC  juga  dianggap  dapat  diandalkan, asli, dan tidak terlalu bias dibandingkan dengan konten buatan merek.
Dalam  (Sethna  et  al., 2017) UGC  adalah  istilah  yang  mengacu  pada  ulasan yang dibuat oleh pengguna lain untuk suatu produk, yang dapat mencakup kritik, komentar, atau pengalaman pribadi  tentang fitur, desain, kegunaan, pengemasan,  atau pengiriman  produk.  Penelitian  ini  juga menambah  pengetahuan  baru  tentang  peran  gender  dalam  belanja  online  karena  internet  dan belanja  online  sudah  menjadi  mainstream.  Penelitian  ini  menunjukkan  kepada  manajer  UGC bahwa  UGC  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam  mempengaruhi  perilaku  pembelian  dan kepercayaan  konsumen  dalam  berbelanja  online.  Dampak  gender pada  UGC  juga  dipandang  dan dimanfaatkan  oleh  konsumen.  Gender  memainkan  peran  penting  dalam  UGC  dipercaya  dan digunakan  oleh  konsumen  online  ,  dengan  temuan  bahwa  wanita  cenderung  lebih  banyak membaca  UGC,  mempercayai  UGC,  dan  terpengaruh  oleh  UGC  dalam  keputusan  pembelian mereka  .  Selain  itu,  frekuensi  perilaku  pembelian  online  juga  berhubungan  positif  dengan  niat untuk membeli berdasarkan UGC dan kepercayaan terhadap UGC (Sethna et al., 2017).
Dalam  (Umbara,  2021)  dan  (Bahtar  &  Muda,  2016)  juga  menjelaskan  bagaimana  User Generated Content ini mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli. Hasil tinjauan Pustaka (Umbara,  2021)  menunjukkan  bahwa  produsen  dan  pemilik  merek  harus  berusaha  untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan pengguna konten yang dibuat oleh pengguna di media  sosial  karena  konten  yang  dibuat  oleh  pengguna  dapat  mempengaruhi  minat  orang  lain. Sejalan  dengan  (Bahtar  &  Muda,  2016)  UGC  dapat  mempengaruhi  pengguna  Instagram  untuk membeli  produk  yang  dipromosikan  dan  diulas  di  Instagram  dan  konten  yang  disediakan  oleh pengguna yang tidak dikenal akan mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli.
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120
Pemasar  dan  pemilik  merek  sangat  bergantung  pada User  Generated  Content (UGC) untuk memantau bagaimana konten yang dibuat pengguna berkembang. Namun, ada kemungkinan bahwa  organisasi  tidak  dapat  mengontrol  konten  yang  dibuat  pengguna  karena  itu  adalah  ranah konsumen.  Pengguna  yang  berkomentar  tentang  merek  atau  barang  di  media  sosial  dapat mempengaruhi  minat  orang  lain,  jadi  produsen  dan  pemilik  merek  harus  berusaha  untuk mempertahankan  hubungan  dengan  pelanggan  mereka  agar  mereka  dapat  terus  mempromosikan merek mereka melalui pemasaran digital. Selain itu, dari hasil tinjauan literatur dapat disimpulkan bahwa  User  Generated  Content  (UGC)  yang  positif  dapat  berpengaruh  besar  terhadap  visit intention  dan  purchase  intention  dalam  berbagai  industri.  Ini  dapat  menjadi  rekomendasi  bagi peneliti  yang  ingin  menyelidiki  hubungan  antara  variabel  UGC  dengan  minat  berkunjung  di industri  pariwisata  dan  minat  membeli  di  industri  fashion  dan  industri  manufaktur  lainnya, termasuk variabel-variabel seperti brand equity dan e-WOM.

## REFERENCES
[1] Arun  Kumar.  and  N.  Meenakshi,  “Marketing  management.,”  in Marketing  management ,  Emerald  Publishing, 2011,p.942.[Online].Available:https://books.google.ie/books?id=mDlDDAAAQBAJ&pg=PA161&lpg=PA161& dq=defined+market+segment+is+more+profitable+than+spreading+resources+over+several+different+segments &source=bl&ots=34Ul4cOgNm&sig=ZqL3bARg5kilB9dk8OAonkMAz3Q&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwjv64 va1pn
[2] S.  Khataei,  M.  J.  Hine,  and  A.  Arya,  “The  Design,  Development  and  Validation  of  a  Persuasive  Content Generator,” J. Int. Technol. Inf. Manag. , vol. 29, no. 3, pp. 46–80, 2021, doi: 10.58729/1941-6679.1460.
[3] H.  Purba  and  I.  Irwansyah,  “User  Generated  Content  dan  Pemanfaatan  Media  Sosial  Dalam  Perkembangan Industri Pariwisata: Literature Review,” Prof. J. Komun. dan Adm. Publik , vol. 9, no. 2, pp. 229–238–229–238, 2022, [Online]. Available: https://jurnal.unived.ac.id/index.php/prof/article/view/3065
[4] Y. Guo, T. Kang, J. Luo, and X. Tang, “The Impact and Implication of New Media on the Pattern Development of Art Exhibitions and Art Appreciation,” Proc. 2021 Int. Conf. Soc. Dev. Media Commun. (SDMC 2021) , vol. 631, no. Sdmc 2021, pp. 788–793, 2022, doi: 10.2991/assehr.k.220105.144.
[5] F.  Kitsios,  E.  Mitsopoulou,  E.  Moustaka,  and  M.  Kamariotou,  “User-Generated  Content  in  Social  Media:  A Twenty-Year Bibliometric Analysis in Hospitality,” Inf. , vol. 13, no. 12, 2022, doi: 10.3390/info13120574.
[6] A.  D.  Cahyani,  “Aspect-Based  Sentiment  Analysis  from  User-Generated  Content  in  Shopee  Marketplace Platform,” J.  Ilm.  Tek.  Elektro  Komput.  dan  Inform. ,  vol.  9,  no.  2,  pp.  444–454,  2023,  doi: 10.26555/jiteki.v9i2.26367.
[7] C.  Carr,  “The  impact  of  user-generated  content  in  the  fashion  industry:  A  case  study  of  SHEIN  and PrettyLittleThing,” Connect.  Istanbul  Univ.  J.  Commun.  Sci. ,  vol.  0,  no.  63,  pp.  27–57,  2022,  doi: 10.26650/connectist2022-226302.
[8] K. Yamagishi, D. Canayong, M. Domingo, K. N. Maneja, A. Montolo, and A. Siton, “User-generated content on Gen Z tourist visit intention: a stimulus-organism-response approach,” J. Hosp. Tour. Insights , vol. 34, 2023, doi: 10.1108/JHTI-02-2023-0091.
[9] M. L. B. dos Santos, “The ‘so-called’ UGC: an updated definition of user-generated content in the age of social media,” Online Inf. Rev. , vol. 46, no. 1, pp. 95–113, 2022, doi: 10.1108/OIR-06-2020-0258.
[10] T. L. Sajeevanie, “Literature Review and Academic Research,” Int.  J.  Creat.  Res.  Thoughts ,  vol.  9,  no. 1, pp. 2320–2882, 2021, [Online]. Available: www.ijcrt.org
[11] S. S. Sohail et al. , “Multi-criteria decision making-based waste management: A bibliometric analysis,” Heliyon , vol. 9, no. 11, p. e21261, 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e21261.
[12] F.  N.  Zakiyyah,  Y.  Winoto,  and  R.  Rohanda,  “Pemetaan  bibliometrik  terhadap  perkembangan  penelitian arsitektur informasi pada Google Scholar menggunakan VOSviewer,” Informatio J. Libr. Inf. Sci. , vol. 2, no. 1, p. 43, 2022, doi: 10.24198/inf.v2i1.37766.
[13] F.  Fehrest,  B.  N.  Sadry,  and  F.  S.  Pour,  “The  Effect  of  User-Generated  Contents  on  Travelers’  Selection  of Environmentally  Friendly  Guesthouses,” Adv.  Hosp.  Leis. ,  vol.  16,  pp.  141–155,  2021,  doi:  10.1108/s1745- 354220200000016010.
[14] B.  N.  Sethna,  S.  Hazari,  and  B.  Bergiel,  “Influence  of  user  generated  content  in  online  shopping:  impact  of gender on purchase behaviour, trust, and intention to purchase,” Int. J. Electron. Mark. Retail. , vol. 8, no. 4, p. 344, 2017, doi: 10.1504/ijemr.2017.10008550.
[15] K. C. Soylemez, “Impact of individual and brand level factors in generation of different user-generated content,”
J. Consum. Mark. , vol. 38, no. 4, pp. 457–466, 2021, doi: 10.1108/JCM-12-2019-3521.
[16] L.  M.  Romero-Rodriguez  and  B.  Castillo-Abdul,  “Toward  state-of-the-art  on  social marketing  research  in user- generated content (UGC) and influencers,” J. Manag. Dev. , vol. 42, no. 6, pp. 425–435, 2023, doi: 10.1108/JMD- 11-2022-0285.
[17] V.  Taecharungroj, User-generated  place  brand  identity:  harnessing  the  power  of  content  on  social  media platforms , vol. 12, no. 1. 2019. doi: 10.1108/JPMD-11-2017-0117.
[18] A.  Z.  Bahtar  and  M.  Muda,  “The  Impact  of  User  –  Generated  Content  (UGC)  on  Product  Reviews  towards Online  Purchasing  –  A  Conceptual  Framework,” Procedia  Econ.  Financ. ,  vol.  37,  no.  16,  pp.  337–342,  2016, doi: 10.1016/s2212-5671(16)30134-4.
[19] F.  W.  Umbara,  “User  Generated  Content  di  Media  Sosial  Sebagai  Strategi  Promosi  Bisnis,” J.  Manaj.  Strateg.
dan Apl. Bisnis , vol. 4, no. 2, pp. 572–581, 2021, [Online]. Available: https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i2.366
JAMEK (JURNAL AKUTANSI MANAJEMEN EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN) Vol 4, No 2,Mei 2024 ISSN 2774-809X (media online) Hal 108-120