## EKSPLORASI PENGALAMAN TERHADAP RISIKO BERWISATA PADA KONSUMEN WISATA PEREMPUAN DI INDONESIA

## Peni Zulandari Suroto, Maria Zefanya Sampe, Made Handijaya Dewantara*
Universitas Prasetiya Mulya, BSD City Kavling Edutown I.1,
Jl. BSD Raya Utama, BSD City - Tangerang, Indonesia
* made.handijaya@pmbs.ac.id

## Abstract
This study aims to explore the experiences of Indonesian female tour consumers regarding risks they  face  when  traveling  domestically.  Data  was  collected  through  Focus  Group  Discussions (FGD), to nine female tour consumer informants who traveled in Indonesia. Qualitative data were analyzed descriptively. The opposite grouping of keywords is done by creating a code and make narration. The results showed that there were four motivations for traveling, and two of them were related to risk. Female tour consumers want to explore new destinations, have high sense of curiosity, are interested in enjoying natural, cultural, and culinary richness. Forms of risk experienced by female  tour  consumers  include  natural  conditions,  geography,  racial  discrimination,  verbal harassment, and physical injury. Female tour consumers anticipate risks by looking at various references, for making decisions, travel partners, and seeing publications from trusted sources. Although index and risk management have not been standardized in Indonesia, due to a travel ban in a cultural context, Indonesian female tour consumers tend to take risks to travel and repeat it several times. Behind the risk, they get important things such as unbeatable views, new experiences and knowledge, excitement, satisfying curiosity, and enjoyment of local wisdom. The findings on Indonesian female tour consumers are important input for tourism destination stakeholders.
Keywords: Destination, Experience, Female Tour Consumer, Risk Management, Travel.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman konsumen wisata perempuan Indonesia terkait risiko yang dihadapinya, ketika melakukan perjalanan domestik. Data dikumpulkan melalui Focus Group Discussion (FGD), kepada sembilan informan konsumen wisata perempuan, yang berwisata di Indonesia. Data kualitatif kemudian dianalisis secara deskriptif. Pengelompokan kata kunci yang berseberangan dilakukan dengan membuat kode, lalu menarasikannya. Hasil penelitian menunjukkan  terdapat  empat  motivasi  berwisata,  dan  dua  di  antaranya  berkaitan  erat  dengan risiko. Konsumen wisata perempuan berkeinginan mengeksplorasi destinasi baru, mempunyai rasa penasaran tinggi, tertarik menikmati kekayaan alam, budaya, maupun kuliner. Bentuk risiko yang dialami  konsumen  wisata  perempuan  di  antaranya  kondisi  alam,  geografis,  diskriminasi  ras, pelecehan verbal, hingga cedera fisik. Konsumen wisata perempuan biasanya melakukan antisipasi risiko dengan melihat berbagai referensi untuk membuat keputusan,  travel partner, dan melihat publikasi sumber terpercaya. Meskipun indeks serta pengelolaan risiko belum terstandarisasi di Indonesia,  adanya  larangan  bepergian  dalam  konteks  budaya,  konsumen  wisata  perempuan Indonesia cenderung berani mengambil risiko untuk berwisata bahkan mengulanginya beberapa kali. Dibalik risiko yang dihadapi, banyak hal yang mereka dapatkan seperti pemandangan yang tak  ada  duanya,  pengalaman  dan  pengetahuan  baru,  keseruan,  pemuas  rasa  penasaran,  dan penikmatan  terhadap  kearifan  lokal.  Temuan  pada  konsumen  wisata  perempuan  Indonesia  ini menjadi masukan penting bagi pemangku kepentingan destinasi wisata.
Kata Kunci : Berwisata, Destinasi Wisata, Konsumen Perempuan, Manajemen Risiko, Pengalaman

## Peni Zulandari Suroto, Maria Zefanya Sampe, Made Handijaya Dewantara

## PENDAHULUAN
World  Travel  &  Tourism  Council merilis data bahwa sektor perjalanan dan wisata ( travel & tourism ) berkontribusi total 6,2% pada Pendapatan Domestik Bruto Indonesia (PDBI) tahun 2016. Wisatawan  (konsumen  wisata/ tour  consumer ) memegang peran yang cukup penting. Sebesar 1,8% disumbangkan langsung oleh konsumen wisata, dalam  pengeluarannya  pada  makanan, leisure, hotel, penerbangan, dan agen perjalanan. ( World Travel & Tourism 2017 Annual Economics Reports , 2017) . World  Travel  and  Tourism  Council juga menyebutkan kontribusi pengeluaran dari konsumen wisata nusantara masih lebih besar dibandingkan dengan pengeluaran konsumen wisata mancanegara.
Jumlah perjalanan konsumen wisata nusantara juga terus memperlihatkan tren kenaikan sejak tahun 2001 sampai dengan 2016. Kementerian Pariwisata Republik Indonesia melalui situsnya merilis data profil wisatawan nusantara bahwa jumlah perjalanan konsumen wisata, selama tahun 2016 mencapai 264,34 juta perjalanan, dengan pengeluaran  rata-rata  per  orangnya  mencapai 914,27  ribu  rupiah.  Provinsi  tujuan  perjalanan domestik  masih  didominasi  oleh  provinsi  di Pulau Jawa. Menariknya Bali posisinya berada di bawah Sumatera Utara dan Sumatera Selatan. Dalam  hal  jumlah  konsumen  wisata  laki-laki dan perempuan, tidak ada perbedaan yang signifikan, yang  menunjukkan  bahwa  konsumen  wisata perempuan juga sering melakukan perjalanan wisata.
Data dari Kementerian Pariwisata menunjukkan wisatawan  perempuan  ( female  traveler/female tour consumer ) yang melakukan perjalanan menurut provinsi tujuan, rata-rata selama 3,91 hari, dengan pengeluaran di tempat tujuan mencapai sebesar 857,38 ribu rupiah. Meningkatnya konsumen wisata perempuan didorong tingginya aktivitas bepergian baik  dalam  urusan  pekerjaan,  liburan,  bisnis, ataupun yang lainnya. Dalam hal ini, tentunya suatu perjalanan wisata tidak terlepas dari risiko yang mungkin akan dihadapi oleh konsumennya.
Jika dilihat dari data laporan World Economic Forum mengenai Travel & Tourism Competitiveness Report tahun 2017, bahwa sebenarnya Indonesia tidak menunjukkan prestasinya dalam hal safety and security (peringkat ke-91 dari 136 negara), dan health  and  hygiene menduduki  peringkat
ke-108. Poin tersebut mengindikasikan konsumen wisata perempuan patut untuk diberi perhatian khusus terutama mengenai risiko yang dialami dalam perjalanannya. Penilaian negatif dari sisi konsumen perempuan, akan berpotensi memberikan pengaruh destruktif terhadap pariwisata (Brownell, 2011) . Dari hasil literature review yang dilakukan oleh Yang, Khoo-Lattimore, & Arcodia (2017) dari tahun 1991-2015, masih sangat sedikit penelitian yang difokuskan pada risiko perjalanan dan gender dalam pariwisata yaitu hanya ada 86 penelitian.
Jumlah penelitian yang masih terbatas, namun di sisi lain banyaknya perjalanan yang dilakukan oleh konsumen wisata perempuan menjadi alasan pertama penulis untuk meneliti lebih jauh mengenai risiko yang dialami oleh konsumen wisata perempuan. Terlebih, risiko yang dialami oleh segmen pasar pariwisata tertentu, akan berdampak pada perilaku membeli segmen pasar tersebut (Cakar, 2015). Alasan  kedua  adalah,  dari  penelitian  tersebut belum adanya penelitian yang “menilai” risiko itu sendiri ke dalam sebuah perhitungan matematis. Kesimpulan lain dari penelitian tersebut adalah mayoritas sample adalah konsumen wisata berasal dari negara-negara “Barat”, yang tidak merepresentasikan dari wilayah Asia khususnya Indonesia.
Yang, Khoo-Lattimore, & Arcodia, (2018) melakukan  penelitian  khusus  pada  konsumen wisata  perempuan  yang  melakukan  perjalanan seorang  diri  ( solo  traveler )  di  Asia  dan  risiko yang dialaminya. Hasil wawancara terhadap 35 orang  konsumen  wisata  perempuan  (termasuk Indonesia)  muncul  dua  hal  yang  dialami  oleh konsumen wisata perempuan yaitu risiko berkaitan dengan  gender  (contoh:  penyerangan  seksual dan pelecehan dan penggodaan di jalanan) dan berkaitan dengan ras (contoh: diskriminasi dan social diapproval ).
Sebelum  risiko  perjalanan  dialami  oleh seorang konsumen wisata, terdapat persepsi terhadap risiko  itu  sendiri.  Carballo  (2017)  melakukan penelitian mengenai persepsi risiko asosiasinya dengan destinasi wisata internasional. Hasilnya menunjukkan bahwa persepsi risiko dipengaruhi oleh 5 tipe risiko yaitu (1) health risk, (2) risk of  suffering  from  crime  and  delinquency, (3) accident  risk ,  (4) environmental  risk, dan (5) risk from disasters . Dari penelitian yang dilakukan
kepada responden asal Inggris dan Jerman tidak muncul faktor ras seperti yang dilakukan Yang, Khoo-Lattimore,  &  Arcodia,  (2018)  terhadap responden Asia.
Beberapa  hal  menjadi  urgensi  mengapa penelitian ini dilakukan. Pertama, konsumen wisata perempuan Indonesia berkontribusi hampir 50% dari total perjalanan wisatawan nusantara. Kedua, Indonesia memiliki peringkat yang buruk dalam hal safety, hygiene , safety, dan security . Ketiga, adanya dimensi  risiko  yang lebih spesifik  dari konsumen wisata Asia dibandingkan negara barat. Ketiga poin urgensi tersebut, menjadi latar belakang peneliti untuk mengeksplorasi pengalaman risiko yang dimiliki oleh konsumen wisata perempuan Indonesia.
Penelitian dilakukan dalam beberapa tahap, dengan luaran akhir adalah hasil eksplorasi (narasi) risiko berwisata berdasarkan pengalaman perjalanan konsumen wisata perempuan Indonesia. Hal ini dapat sangat bermanfaat bagi pemangku kepentingan seperti pemerintah daerah, pelaku industri seperti agen perjalanan, hotel, restoran dan tempat leisure lainnya untuk membuat kebijakan dan tindakan agar daerahnya memiliki nilai risiko yang rendah sehingga dapat memberikan rasa aman dan nyaman terutama bagi konsumen wisata perempuan. Penelitian ini  memiliki tujuan  untuk  mengeksplorasi pengalaman konsumen wisata perempuan Indonesia, yang berkaitan dengan risiko yang dihadapinya, ketika melakukan perjalanan domestik

## METODE
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui FGD. Dalam pelaksanaan FGD, informan yang diikutsertakan wajib memenuhi beberapa kriteria. Pertama, konsumen wisata perempuan merupakan warga negara Indonesia yang berusia 22 – 54 tahun. Kedua, konsumen wisata perempuan pernah melakukan perjalanan wisata paling tidak sejauh 80 Km (50 mil) dari rumahnya dengan tujuan perjalanan untuk aktivitas rekreasi atau liburan, atau masih di Indonesia. Ketiga, konsumen wisata perempuan mengunjungi lokasi  wisata dengan durasi minimal 1x24 jam dan maksimal setahun berturut-turut. Keempat, konsumen wisata perempuan pernah mengunjungi lokasi wisata yang berada
di salah satu provinsi di Indonesia. Dan kelima, konsumen wisata perempuan dapat melakukan perjalanan dengan motif wisata bahari, wisata budaya, wisata ziarah, wisata kuliner, dan wisata cagar alam.
Dari kelima kriteria tersebut, diperoleh sembilan orang informan antara lain: Evita Sujianto (ES), Marrysa T. Sari (MTS), Putri Utami Riswandi (PUR), Rani Siti Khodijah (RSK), Regina Febri Prawira (RFP), Suci Rifani (SR), Windy Aristanty (WA), Yayan Mardianah (YM), dan Erina (ER). Sembilan informan dipandang cukup, mengingat pendekatan penelitian merupakan kualitatif, dan dengan proses kualifikasi responden sebelumnya, data yang diperoleh menjadi cukup homogen, serta menyentuh level saturated (kejenuhan).
Pertanyaan dan instrumen selama FGD diambil dari 6 variabel risiko menurut Carballo (2017) yang akan diteliti yakni health risk, risk of suffering delinquency, accidents risk, environmental risk, risk of disasters, dan cultural risk (ras, budaya dan agama) menurut Yang, Khoo-Lattimore, & Arcodia (2017), seperti terlihat pada Tabel 1. sebagai dasar pengetahuan. Pada saat FGD berlangsung, peserta FGD dibiarkan bebas bercerita pengalaman wisatanya yang berkaitan dengan risiko.

## Tabel 1. Variabel Risiko sebagai Acuan Pertanyaan
Variabel Risiko Indikator Risiko Contoh Pengalaman Konsumen wisata perempuan Health risk - Food or drinks risk - Illness - HIV risk
- Injury - Sanitation - To get a disease by ingesting food or drink
- Deficit in health care if needed
- Contracting a sexually transmitted disease - Getting a disease transmitted by an animal Risk of suffering delinquency - Personal safety
- Violance
Sexual harrasment and assault - Political/ terorism - To suffer an assault with physical violence
- A terrorist attack - To be a victim of rape or sexual assault
- To suffer a robbery at the hotel Accidents Risk - Functional Transportation - Destinantion - Equipment - A traffic accident
- A plane crash
- A drowning at sea or pool - To have a fire in the hotel

## Peni Zulandari Suroto, Maria Zefanya Sampe, Made Handijaya Dewantara
Variabel Risiko Indikator Risiko Contoh Pengalaman Konsumen wisata perempuan Environ- mental risk - Weather - Psychological - Sun exposure - To have adverse weather conditions
- To suffer high levels of noise - To suffer excessive sun exposure Risk of disasters - Natural disasters - Human-induced disaster - Flood,
- Huricane
- Earthquake
- Volcano eruption
- Fire Cultural risk - Religion - Traditional - Culture - Race
Sumber: Olahan dari Yang, Khoo-Lattimore, & Arcodia (2017) dan Carballo (2017)
Data  yang  terkumpul  kemudian  direduksi untuk kemudian disesuaikan dengan variabel risiko yang  sudah  disampaikan.  Data  yang  sudah direduksi  kemudian  disajikan  melalui  narasi, dan dideskripsikan, sesuai dengan kriteria atau tipe dari masing-masing pertanyaan.
Dari masing-masing informasi yang diperoleh dari FGD, dikelola untuk memperoleh kesamaan tema,  kode,  maupun  topik  yang  dibicarakan. Proses kode ( coding ), dimulai dengan pembuatan masing-masing kutub, disesuaikan dengan variabel risiko dari referensi tabel 1, lalu untuk mencari kata per kata, untuk menggali hubungan variabel risiko  dan  pengalaman  wisata  yang  diperoleh oleh subjek penelitian (kedua variabel). Untuk kemudahan  proses  analisis,  terdapat  satu penyajian data melalui secara deskriptif, terkait harapan  subjek  penelitian  saat  berwisata  dan tantangan  risiko  yang  bisa  dialami.  Hal  ini kemudian akan dideskripsikan lebih lanjut, agar dapat digunakan untuk penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  FGD  pertama  yang dilakukan, peneliti mengundang 9 narasumber female tour consumer (konsumen wisata perempuan). Mereka kemudian bercerita mengenai pengalaman dan  tantangan  sebagai solo  traveler maupun group traveler . Kesembilan narasumber mempunyai
profesi  yang  beragam,  antara  lain  mahasiswa, fotografer, karyawan swasta, pengusaha, digital supervisor, librarian ,  dan  penulis.  Dua  orang informan FGD, berusia di rentang 41-50 tahun, tiga  orang  informan  berusia  di  rentang  31-40 tahun,  dan  tiga  sisanya  berada  di  rentang  usia 21-30  tahun.  Dari  latar  belakang  pendidikan, dua orang informan mempunyai latar belakang pendidikan SMA, empat orang informan berlatar pendidikan strata 1 (S1), dan dua orang informan lainnya berlatar pendidikan strata 2  (S2). Dari jumlah pengeluaran per bulan, tiga orang informan mempunyai pengeluaran di atas tujuh juta rupiah, satu orang informan mempunyai rentang pengeluaran lima juta seratus ribu sampai tujuh juta rupiah, dua orang informan berpengeluaran antara rentang tiga  juta  seratus  ribu  sampai  lima  juta  rupiah, adapun sisanya dua orang informan berpengeluaran di bawah tiga juta rupiah.

## 1. Motivasi  Berwisata  Konsumen  Wisata Perempuan
Konsumen  wisata  perempuan  mempunyai beberapa motivasi dalam melakukan perjalanan antara lain:
a. Motivasi berlibur ( leisure ), yang berkaitan dengan  upaya  mereka  melepas  penat, mencoba  beristirahat  dari  rutinitas,  baik rutinitas kantor maupun tugas lainnya.
“karena masih mahasiswa jadi travelling yang  selama  ini  aku  lakukan  tuh  pasti selalu leisure kan” (RFP)
b. Motivasi  kedua  berwisata  kedua  adalah untuk bekerja ( business ), yang menjadi bagian dari tugas utama mereka, baik ditugaskan oleh  perusahaan  tempat  mereka  bekerja, atau kepentingan usaha pribadi. Motivasi kedua ini juga banyak berhubungan dengan wisata meeting, incentive, convention, and exhibition (MICE).
“saya juga sering keliling untuk university- university karena  kebetulan  bisnisnya juga tentang perpustakaan awalnya” (RSK)
c. Motivasi  ketiga  dari  konsumen  wisata perempuan  selama  berwisata  adalah berpetualang. Beberapa contoh petualangan
yang disampaikan antara lain naik gunung dan melakukan olahraga di alam. Motivasi ini menjadi salah satu pembuktian eksistensi dan emansipasi perempuan.
“kalo lo ingin memulai petualangan lo, Vietnam  dan  Asia..  dan  Indo-Cina  itu adalah tempat pertama” (WA)
d. Motivasi  keempat adalah eksplorasi  atas hobi yang dimiliki seperti fotografi. Berwisata dipandang menjadi jawaban dalam mendukung hobi fotografi mereka. Fotografi ini tidak hanya  terbatas  pada  objek  wisata  (foto pemandangan),  melainkan  juga  untuk swa foto ( selfie ) yang memang belakangan menjadi populer di mata wisatawan domestik. “saya  memutuskan  untuk resign ,  terus mengejar passion yang  saya  punya, saya  seneng  fotografi,  terus  akhirnya mulai jalan” (ER)
Dari keempat motivasi tersebut, terlihat bahwa motivasi berpetualang dan hobi adalah motivasi yang  paling  terkait  dengan  risiko.  Untuk melakukan keputusan berwisata, tak mengenal gender, konsumen wisata akan menghadapi risiko dalam perjalanannya. Namun khusus pada perempuan,  ada  yang  memutuskan  untuk berpetualang  naik  gunung  dan  berolahraga yang  lebih  berisiko  dalam  hal  fisik,  untuk membuktikan eksistensinya sebagai perempuan.
Pada motivasi hobi, risiko yang terjadi bukan pada saat melakukan perjalanan, namun justru mempertaruhkan  pendapatan  hidupnya  ke dalam  risiko  dan  lebih  memilih  berwisata untuk menemukan hasrat dan kesukaannya.

## 2. Tipe  Konsumen  Wisata  Perempuan  dan Perilaku Berwisata
Terdapat  tipe  konsumen  wisata  perempuan dalam perilaku berwisata yaitu:
a. Tipe  “rempong”.  Informan  menganggap tipe ini sebagai konsumen wisata perempuan yang sangat detail terhadap perlengkapan pribadi “kewanitaan” mereka, dan dipandang kurang fleksibel pada restriksi-restriksi di destinasi  wisata,  khususnya  yang  tidak
ramah  pada  perempuan.  Sisi  detail  ini dipandang sebagai ekspresi tipe konsumen wisata perempuan ini yang cukup cerewet.
“Kayak  hari  sorenya  atau  mau  ehmm besoknya kita langsung, yaudah kita pesen supir aja deh. Yaudah deh itu aja yang safe gitu, itu aja lebih gampang, Yaudah sih itu aja, cewek-cewek rempong.” (RFP)
b. Tipe “perkasa”. Terminologi ini dipilih sebagai tipe konsumen wisata perempuan dengan karakteristik layaknya konsumen laki-laki yang berseberangan dengan “cewek rempong”. Mereka tidak segan untuk menggendong ransel besar, tidak membawa banyak perlengkapan perempuan, dan tidak masalah dihadapkan pada fasilitas-fasilitas yang kurang ramah dengan perempuan.
“di Jayapura sih temen aku yang cowo lebih takut sih daripada kita yang cewe- cewe” (MTS)
c. Tipe  “pembanding”.  Tipe  yang  selalu membanding-bandingkan  satu  destinasi, dengan destinasi yang lain. Tipe ini melihat hanya dari segi positif dan negatif dari suatu destinasi, sehingga penilaian yang dibuat sangat subjektif dari diri mereka sendiri. “Misalnya  kayak  bilang  “oh  di  Jawa”, makanya dari tadi terjadi perbandingan Jawa dengan luar Jawa.” (WA)
d. Tipe “empatik”. Tipe ini adalah konsumen wisata perempuan yang selalu menghargai karakteristik tiap tempat. Tipe ini biasanya berfokus  pada  sisi  positif  destinasi  yang baru pertama kali dikunjunginya, sekaligus mengapresiasi keunggulan tersebut dalam bentuk review .
“Kita jarang sekali melatih mindset kita untuk  melihat  sebuah  tempat  sebagai entitas  yang  berbeda  dan  tidak  boleh diperbandingkan.” (WA)
e. Tipe  “berbaur”,  yaitu  konsumen  wisata perempuan yang berbaur dengan warga lokal. Tipe konsumen wisata perempuan ini cukup senang  untuk  mempelajari  budaya  baru
dari penduduk setempat, dan ingin menambah teman atau sahabat dari daerah destinasi. Interaksi yang dilakukan biasanya didasarkan pada kepercayaan dan reputasi warga lokal di destinasi tersebut.
“makanya kita harus lebih banyak bener tadi,  nanya  sama  orang  lokal  karena orang lokal lebih tau sebenernya tentang wisata di daerah itu gitu.” (PUR)
f. Tipe  “alayers” 1 ,  adalah  penggambaran informan terhadap konsumen wisata perempuan yang dipandang melakukan ekspresi selama berwisata secara berlebihan. Konsumen wisata perempuan ini oleh informan dianggap norak, dan berupaya menarik perhatian, baik melalui unggahan  di  media  sosialnya,  atau  gaya berkomunikasinya selama di destinasi.
“Banyak  “Alayers”  hehehe  jadi  anak muda  anak  muda  yang  dateng  dateng. ke Ijen ke Dieng gitu, saya banyak anak- anak SMA yang kayak cuman foto-foto, terus abis itu pergi gitu kan” (PUR)

## 3. Bentuk Risiko yang dialami
Konsumen wisata perempuan cenderung untuk tetap mengambil risiko, meskipun mengakui bahwa Indonesia merupakan negara yang aman untuk berwisata.
“tapi aku masih meyakini Indonesia itu aman untuk  ...  untukk..  siapa  punn  jadi..  Aman bangett... Amann...”(WA).
Meskipun demikian, masih terdapat beberapa faktor  risiko  yang  berpotensi  dihadapi  oleh konsumen wisata perempuan Indonesia. Risiko tersebut antara lain:
a. Kondisi alam Kondisi alam menurut informan menjadi faktor risiko yang cukup sering diperoleh dalam perjalanan wisata. Terlebih melihat kontur alam Indonesia yang sangat beragam.
“Apalagi kita punya kondisi secara alam yang  terlalu  sebenarnya  cukup  ber… cukup  berisiko  ya.  Mulai  dari  gunung
1 Alayers merupakan sekelompok orang yang disebut anak lebay, sekaligus gambaran kepada sekelompok anak muda yang dianggap norak. (Kasali, 2011)
api yang tersebar di mana pun, kondisi hutan yang beragam, kita punya hutan” (WA). terus kejadiannya waktu itu lagi di  Sumbawa,  waktu  itu  Sumbawa  lagi banjir, kita bener-bener  nyari hotel tuh ngga ada gitu kan (PUR)
b. Keterbatasan informasi. Akses informasi maupun sumber informasi yang tidak akurat, sering kali menjadi faktor risiko yang tidak bisa dikesampingkan.
“nyampe sana terus langsung nyari hotel, dapet, gampang, terus… ternyata baru tau… kalo jalan itu tuh banyak begal (YM)”
c. Tidak  terlindungi  oleh  pihak  yang bertanggungjawab.
Konsumen  perempuan  masih  merasakan perlunya  perlindungan  atas  oknum  yang tidak bertanggungjawab.
“bagaimana  bentuk  perlindungan  dan pertanggungjawaban dari pelaku industri pariwisata di situ dalam hal ini pemilik hotel, bagaimana  polisi  merespons,  bagaimana ternyata hasil visum dipermainkan” (WA)
d. Kesulitan transportasi. Transportasi publik selalu menjadi kendala selama berwisata. Khususnya lagi transportasi publik di Indonesia timur.
“tapi kalo misalnya di daerah Indonesia Timur  agak  susah  memang  dan  masih terbatas juga buat transportnya” (PUR)
e. Pelecehan verbal. Serangan berupa pelecehan verbal masih menjadi risiko, di mana konsumen perempuan acapkali merasa terancam.
“ I don’t know localsnya become so alay banget. Dia nge cat call gitu sih tapi mungkin beda sama Bali. Sumba masih ada cat call cat call -an tuh. Even kalo misalnya kita jadi pas aku business trip kaya kemaren tuh ke beberapa daerah even Jogja deh di cat call -in. “Neng! Oh Jakarta ya” (RSK)
f. Diskriminasi ras. Ada  beberapa  ras  tertentu  dari  kategori konsumen perempuan yang masih mengalami diskriminasi, atau diperbanding-bandingkan ketika berwisata.
“Makanya,  jadi  kaya  didiskriminasiin banget, ini tuh daerah kita. Kalian orang luar gausah masuk-masuk. Mereka kaya gitu kadang-kadang  makanya  jadi  gabisa membangun” (RSK)
g. Keamanan Konsumen  perempuan  masih  khawatir dengan  aspek  keamanan,  khususnya  di terminal dan pelabuhan (ruang publik).
“Calo di terminal Lumbung, jadi kalo misal kita ada di Banyuwangi nyebrang ke Bali itu  kan  ada  terminalnya  itu  lumayan ganggu” (SR)
h. Cedera karena kecelakaan Pada bentuk wisata petualangan, konsumen perempuan dihadapkan pada risiko cedera. Risiko muncul atas lemahnya standardisasi fasilitas wisata.
“Nah pas saya ada outbond tiba-tiba kan suruh ngegelantungin tuh dari bambu ke bambu terus pas lagi mau loncat ke bambu lain kebetulan tuh runcing kena kan, terus luka jadi ga bisa mandi gabisa apa kaya lumpuh  sementara  gitu,  wah  ga  enak banget (RPK). “Saya pernah kecelakaan di Anyer, itu salah saya sih”(ES)
i. Kebersihan dan Kesehatan Fasilitas wisata di daya tarik wisata masih dirasa  belum  memenuhi  kebersihan  dan keamanan.  Hal  ini  menjadi  salah  satu risiko yang dipandang cukup serius oleh konsumen perempuan.
“kemaren ke Banyuwangi turun itu kan wisata  Ijen  gitu  ya,  pas  di  Ijen  yang memang  tidak  layak  gitu  sih..  ehmm, kalo for perempuan, karena harus bersih dan  segala  macem,  itu  penting  sih..” (RSK).  sampahnya  juga..  Jadi  banyak ketidak siapan di local (MTS)

## 4. Pengalaman diatas Risiko
Dari jawaban informan atas alasan mengapa mereka berwisata, dapat ditemukan kutub yang berlawanan dengan risiko itu sendiri. Mereka sangat  sadar  atas  risiko  yang  dihadapi  dan pernah  dialaminya,  namun  masih  tetap melakukan  perjalanan.  Bahkan  peringatan dari orang terdekat dan baru terjadi bencana alam  pun  tidak  menggoyahkan  keinginan untuk melakukan perjalanan.
“hahh ada festival Gandrung nih besok di Banyuwangi”,  ehh  ada  masalah  kendala lagi di suami kan.. *tertawa kecil* suamiku udah  wanti-wanti  “eh  kemaren  abis  ada gempa di Situbondo” .. lahh trus kenapa ? kan kalo gue kan cuek ya..”(ER)
Beberapa poin yang dapat dijadikan sebagai faktor penyebab, mengapa akhirnya mereka tetap mengambil risiko:
a. Keindahan alam, pemandangan yang tak dapat ditemukan di tempat lain.
“liat  alam  yang  indah  mau  pantai  mau gunung dan sebagainya” (SR). “Masih mau tu karena bagus si Indonesia. Indonesia tuh  punya  karakteristik  beda-beda  tiap daerah tiap Indonesia timur, tengah dan barat itu beda banget.” (PUR)
b. Keseruan akan kegiatan yang dilakukan. “Kayak  waktu  yang  seru  juga  waktu saya  ke  Bangka,  harus  menyeberang  .. ternyata kapalnya karam…” (PUR)
c. Durasi  waktu  yang  terbatas,  mengingat kesempatan berwisata hanya datang sekali. “kapan  lagi  aku  punya  kesempatan  ini loh, kasihan … abis itu aku pulang dapet cerita sama anak-anak kan” (MTS)
d. Mengikuti  tren  dan  memuaskan  rasa penasaran “Mungkin  wisatawan  sekarang  itu  lagi liat ramenya apa ni, jadi langsung semua kesitu  rame  deh.  Jadi  akhirnya  lokasi wisata  yang  lagi  happening  ini  rame banget.”(SR)

## Peni Zulandari Suroto, Maria Zefanya Sampe, Made Handijaya Dewantara
e. Kearifan lokal dan keberagaman budaya termasuk keramah-tamahan warga “orang timur tuh murah hati..orang timur sangat-sangat memperempuankan” (MTS). “karena kami bertemu dengan banyak orang- orang yang ramah dari mulai dianterin, dikasih duit, dibayarin ojek sampai dianterin” (SR)
f. Kuliner khas dari daerah tertentu “kulinernya  enak  dan  beda-beda.  kita bisa makan makanan baru” (PUR)
g. Pengetahuan  baru,  menemukan  hal  baru dalam setiap pengalaman perjalanan wisata “Setiap apa yang paling menyenangkan dari  setiap  perjalanan  itu,  setiap  saya liputan  adalah  kita  menemukan  tempat wisata  yang  baru  ..  itu  kita  tau  bukan dari  karena  kita  Google-ing  itu,  engga. Kita ngobrol…” (ER)
h. Adanya  sumber  referensi  yang  holistik, yang  bisa  diakses  dari  bantuan  aplikasi dan kecanggihan teknologi informasi. “Jadi kaya misalnya “tour de Borobudur” gitu jadi kamu gausa beli tiket misalnya langsung beli di aplikasi jadi ga ada yang di  Borobudur  misal  yang  jual  souvenir yang suka ngikutin sampe dalem. (RSK)

## 5. Bentuk Antisipasi Terhadap Risiko
Sebagai bentuk antisipasi, konsumen wisata perempuan,  khususnya  yang  cukup  peduli dengan  faktor  risiko  melakukan  beberapa tindakan antisipasi, antara lain:
a. Mencari dari berbagai referensi, khususnya secara daring, untuk melihat seberapa aman kondisi alam di tempat tujuan. Beberapa sumber daring yang digunakan mulai dari media sosial, situs perjalanan, video dari travel vlogger , atau situs pemberi review perjalanan.
Penggunaan aplikasi termasuk didalamnya “Ngga se experience itu kesana gitu… gitu..
Jadi kayak misalnya waktu aku ke Bromo itu pake Klook karena aku ngga tau tuh yang abang-abang apa .. yang .. kaosnya ituu.. Aku ngga tau tuh cara nyewanya.. Terus aku cari, akhirnya aku naik pake Klook.” (RSK)
b. Pencarian hotel yang dekat dengan atraksi wisata atau wisata kuliner yang diinginkan berdasarkan faktor risiko perbedaan budaya dan kondisi geografis, serta faktor kepribadian dari konsumen wisata perempuan itu sendiri.
“hotel gua sampingnya Mcdonalds ga? Karena  dari  situ  susah  makan,  because aku punya masalah di bagian usus, sehingga gampang banget tipes.” (RSK)
c. Pemilihan mitra perjalanan, atau mengajak mitra berwisata ( travel partner ), untuk saling mengingatkan dan menemani perjalanan. “sangat memilih partner ku berjalan itu adalah mindset itu.. Karena ehmm, kami terbiasa ..” (MTS)
d. Menjaga perilaku dan menyadari kondisi dan situasi. “Kaya gitu bisa aja diantisipasi misalnya contoh  kalo  kita  tau  kita  jalan  sendiri, jangan jalan malem” (YM)
Temuan ini cukup relevan dengan apa yang disebutkan  oleh  Correia  (2008),  yang menyebutkan  bahwa  beberapa  risiko  yang menjadi  perhatian  konsumen  wisata,  antara lain  meliputi  pengalaman  baru  di  destinasi serta penguasaan informasi terkait destinasi. Temuan  FGD  juga  menemukan  konsumen berusia muda biasanya lebih mudah beradaptasi, selalu mencari kebaharuan informasi, dan bisa saja meminimalisir sisi sensitivitas terhadap risiko.
Mlozi (2014) juga mengungkapkan hal yang selaras dengan temuan dalam riset ini, yaitu risiko  dalam  berwisata  dapat  diantisipasi dengan  empat  faktor  utama  antara  lain layanan  kunci hospitality ,  kekayaan  atraksi alam  dan  budaya,  informasi  yang  handal, dan layanan peripheral (seperti jumlah event , kegiatan shopping , dan fasilitas kesehatan). Carballo (2017) juga mengungkapkan bahwa risiko  kesehatan,  kriminal,  kecelakaan, lingkungan,  dan  bencana  alam  sangat diperhatikan oleh para wisatawan, khususnya pada potensi risiko yang tidak bisa dikontrol.
Faktor  risiko  masih  cenderung  terabaikan dalam proses pengambilan keputusan berwisata di Indonesia, oleh konsumen wisata perempuan. Meskipun pada kenyataannya, indeks risiko serta pengelolaan risiko belum terstandarisasi oleh pengelola destinasi di Indonesia. Bagaimana pun,  pola  risiko  yang  dialami  oleh  segmen konsumen tertentu, akan berpengaruh pada pola pembelian mereka, yang melibatkan sisi emosional, psikologi, budaya, dan preferensi (Horner, 2016). Dalam kasus konsumen perempuan, mereka cenderung  lebih  peduli  pada  pengalaman berwisata  baru  yang  akan  diperoleh,  dan mengesampingkan tantangan berupa risiko.
Hasil studi mengenai potensi risiko dan perilaku konsumen perempuan, dapat menjadi masukan berharga dalam mengenal perilaku pembelian segmen pasar ini (Engle, et.al., 2001). Kualitas destinasi di Indonesia dapat ditingkatkan dengan melihat karakter segmen pasar konsumen wisata perempuan, salah satunya dalam hal pengelolaan risikonya. Hal ini menjadi kebaruan temuan, dibandingkan referensi sebelumnya.

## KESIMPULAN
Perilaku konsumen wisata perempuan, baik dalam  mengeksplorasi  pengalaman  berwisata maupun memahami risiko berwisata terkait dengan motivasi mereka untuk berwisata. Baik motivasi leisure, business, adventure , dan hobby adalah bentuk pengalaman berwisata yang mempunyai sisi risikonya masing-masing.  Risiko  juga  berhubungan  erat dengan tipe konsumen wisata perempuan, seperti tipe  “cewek  rempong”  atau  “cewek  perkasa”. Konsumen  wisata  perempuan  saat  berwisata juga  dapat  diklasterisasi  seperti  mereka  yang suka membanding-bandingkan suatu destinasi, menghargai  karakteristik  tiap  tempat,  berbaur dengan warga lokal, hingga tipe alayers.
Hasil penelitian memberikan informasi bahwa konsumen wisata perempuan selalu berkeinginan mengeksplorasi destinasi baru, mempunyai rasa penasaran yang tinggi, dan tertarik untuk menikmati kekayaan alam, budaya, hingga kuliner. Meskipun indeks keamanan cukup rendah di Indonesia, serta pengelolaan risiko  belum  terstandardisasi  oleh pengelola  destinasi  di  Indonesia,  konsumen
wisata perempuan memutuskan untuk mengambil risiko hingga beberapa kali, untuk mendapatkan sesuatu  yang  lebih.  Namun  tentu  saja  dengan cara antisipasinya yang berbeda2. Mereka juga cukup berharap pada aplikasi IT yang canggih serta informasi lengkap tentang destinasi, sebelum berkunjung ke sana.
Pengalaman berwisata para informan selama berwisata  di  Indonesia,  tidak  bisa  dilepaskan dari faktor risiko. Terlebih, protokol risiko yang diterapkan  belum  terlalu  optimal.  Risiko  yang bisa muncul bisa disebabkan oleh beberapa faktor, mulai dari faktor alam, adanya perbedaan budaya, dan kondisi geografis. Namun faktor risiko tidak hanya berasal dari destinasi, Perilaku konsumen wisata perempuan selama berwisata seperti tidak ramah kepada lingkungan, membuang sampah sembarangan,  mengonsumsi  energi  secara berlebihan,  hingga  tidak  menghargai  budaya destinasi  setempat,  juga  menjadi  faktor  yang dapat memicu risiko dalam berwisata.
Konsumen  wisata  perempuan  biasanya akan  mengantisipasi  kemungkinan  adanya potensi  risiko  mulai  dari  melihat  berbagai referensi untuk membuat keputusan. Referensi daring maupun luring sama pentingnya di mata konsumen wisata perempuan. Bentuk antisipasi aktif  juga  sering  dilakukan  oleh  perempuan seperti referensi pencarian hotel, mencari travel partner,  dan  banyak  melihat  publikasi  dari sumber-sumber  terpercaya.  Konsumen  wisata perempuan  cukup  menempatkan  faktor  risiko sebagai cara membuat keputusan. Oleh karena itu, destinasi dengan reputasi baik, tidak hanya mampu  mengurangi  berbagai  faktor  risiko, dapat  menjadi  referensi  utama  bagi  konsumen wisata perempuan.
Beberapa bentuk penelitian dapat dilakukan ke depannya. Penelitian mengenai pengalaman berwisata  serta  risiko  dalam  berwisata  bagi konsumen  wisata  perempuan,  dapat  dilakukan dalam  aktivitasnya  di  luar  negeri,  dengan jumlah  informan  yang  lebih  bervariatif  dan jumlahnya  maksimal.  Cukup  menarik  untuk ditelusuri  mengenai  risiko  dan  pengalaman berwisata bagi konsumen wisata laki-laki ( male tour  consumer ),  yang  tentunya  berbeda  untuk perilaku wisatanya ( travel behavior ).

## UCAPAN TERIMA KASIH
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih dan  penghargaan  yang  setinggi-tingginya, kepada  Kantor  Riset  dan  Publikasi,  Sekolah Bisnis dan Ekonomi, Universitas Prasetiya Mulya. Penghargaan  dan  terima  kasih  ini,  diberikan atas dukungan finansial yang diberikan selama penelitian,  serta  kontribusi  teknis  lainnya, termasuk saat penyusunan artikel publikasi ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Brownell, J. (2011). Creating value for women business travelers: Focusing on emotional outcomes. Cornell Hospitality Report , 6-17. Cakar,  K.  (2015). Proposed  Pro-Act  Decision Making  Model  for  Tourism  Destination Choice  in  Difficult  Times:  Consumer Perspectives . SITCON, (hal. 81-87).
Carballo,  Rita  R.;  Leon,  Carmelo  J;  Carballo, Maria M. (2017). The Perception of Risk by International Travelers. Worldwide
Hospitality  and  Tourism  Themes .  Vol.  9 No. 5 2017, hal. 534-542.
Correia,  Antonia;  Pimpao,  Adriano;  Crouch, Geoffrey. (2008). Novelty-Seeking Behavior:
The Case of  Tourists on Low-Cost  Travel in Algarve (Portugal). Advances in Culture,
Tourism, and Hospitality Research, Volume 2, halaman 1-26.
Engle, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2001). Consumer  Behaviour .  Chicago: The Dryden Press.
Horner, S., & Swarbrooke, J. (2016). Consumer Behaviour in Tourism . Routledge. Kasali,  Rhenald.  (2011). Cracking  Zone . Jakarta: Gramedia.
Mlozi,  S.  (2014). Loyalty  program  in  Africa: risk-seeking  and  risk-averse  adventurers. Tourism Review , Vol. 69 No. 2, pp. 137-157. https://doi.org/10.1108/TR-10-2013-0057
Piekarz, M., Jenkins, I., & Mills, P. (2015). Risk and  Safety  Management  in  the  Leisure, Events,  Tourism  and  Sports  Industries . Oxforddshire: CABI. Sackett, H., & Botterill, D. (2006). Perceptions of International Travel Risk: An
Exploratory  Study  of  the  Influence  of Proximity to Terrorist Attack. E Review of
Tourism Researc h, 4(2), 44-49.
Solomon, M. R. (1996). Consumer Behaviour: Buying, havingm and being . Prentice Hall. (t.thn.). The new digital traveler: Your guide to winning more buyers and bookings in Asia Pacific .  Criteo.  Dipetik  2018,  dari www.criteo.com
Tourism  Australia.  (2017).  Indonesia  Market Profile. Dokumen Market Profil dirilis oleh Tourism Australia Tahun 2017.
TripAdvisor. (2016).   TripBarometer
2016
Traveler  Trends  &  Motivations  Global Findings .  Dokumen  Laporan  Resmi  oleh Trip Advisor Tahun 2016.
World  Travel  &  Tourism  Council.  (2020). Travel  &  Tourism  Global  Economic Impact  &  Trends  2019.  Dokumen  resmi dirilis oleh WTTC 2020.
Yang, E. C., Khoo-Lattimore, C., & Arcodia, C. (2017). A  systematic  literature  review  of risk and gender search in tourism. Tourism Management , 89-100.
Yang, E. C., Khoo-Lattimore, C., & Arcodia, C. (2018). Power  and  empowerment:  How Asian  solo  female  travellers  perceive  and negotiate risks. Tourism Management , 32-45.