Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan                                                                         p-ISSN 2548 – 298X Akreditasi No. 32a/E/KPT/2017                                                                                          e-ISSN 2548 – 5024 DOI: 10.24034/j25485024.y2020.v4.i2.4163

## MODEL EMPIRIS ONLINE TRUST DAN REPEAT PURCHASE PELANGGAN TERHADAP SITUS E-COMMERCE
Roswita Hafni roswitahafni2019@gmail.com Jasman Saripuddin Hasibuan Muslih Willy Yusnandar
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

## ABSTRACT
This study aims to determine and analyze the empirical online trust model and repeat purchase of customers on E- Commerce  Sites  (Case  Study  of  E-Commerce  Customers  in  Medan).  This  study  used  an  explanatory  research approach. The scale of variables measurement used the Ordinal Scale with the technique of variables measuring by using  a  Likert  scale.  The  population  in this  study  is  the  Medan  community.  The  sampling  method  is  done  by purposive sampling (judgmental) and snowball sampling methods. The sample selection criteria in this study are Medan people who have visited and conducted transactions in e-commerce in Indonesia more than 3 times. Data collection techniques used were interviews, questionnaires and literature study. The data analysis method used is the  Structural  Equation  Model.  The  results  showed  that  Web  Quality,  Perceived  Risk,  and  Online  Trust significantly influence Repeat Purchase, as well as Web Quality and Perceived Risk significantly influence online trust. Web Quality influences Repeat Purchase through the Online Trust variable, and Perceived Risk influences Repeat Purchase through the Online Trust variable.
Key words: online trust; repeat purchases; customers; e-commerce.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  model  empiris  online  trust  dan  repeat purchase pelanggan Terhadap Situs E-Commerce (Studi Kasus pada Pelanggan E-Commerce di Kota Medan). Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian eksplanatori.  Skala pengukuran variabel menggunakan Skala Ordinal dengan teknik pengukuran variabel menggunakan skala Likert. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Medan. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode  Purposive  sampling  (judgmental) dan  snowball  sampling.  Kriteria  pemilihan  sampel  dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Medan yang pernah berkunjung dan melakukan transaksi di e- commerce yang ada di Indonesia lebih dari 3 kali. Teknik pengumpulan data yang digunakan  yaitu wawancara, kuesioner (angket) dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural (Structural Equation Model). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Web Quality, Perceived Risk, dan Online Trust berpengaruh signifikan terhadap Repeat Purchase, begitu juga Web Quality dan Perceived Risk berpengaruh signifikan terhadap online trust. Web Quality berpengaruh terhadap  Repeat  Puchase  melalui  variabel  Online  Trust,  dan  Perceived  Risk  berpengaruh  terhadap Repeat Purchase melalui variabel Online Trust.
Kata kunci: online trust ; repeat purchase ; pelanggan; e-commerce .

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  sekarang  ini,  teknologi memegang  peranan  penting  dalam  kehidu- pan  dan  berdampak  langsung  kepada
perubahan  kinerja  manusia.  Salah  satu produk  inovasi  teknologi  yang  paling populer  saat  ini  adalah  teknologi  internet (Fitdiarini,  2015).  Perkembangan  pesat
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 267
internet di Indonesia menjadikan Indonesia menjadi  lahan  bisnis online yang  menjanji- kan. Saat ini, salah satu fenomena e-commerce yang  berkembang  pesat  adalah  banyak munculnya  situs  jual  beli online .  Banyak kemudahan  yang  didapatkan  dalam  tran- saksi  secara online ,  akan  tetapi  masyarakat Indonesia mayoritas masih lebih suka untuk berbelanja secara konvensional, yang masih menjadi  pertimbangan  konsumen  yaitu tingkat  kepercayaan yang  mereka  tunjukan pada  situs  jual-beli  tersebut  (Putra et  al ., 2017).
Perkembangan Internet dan Dunia Wide Web  saat  ini  telah  meningkat  sangat  pesat, terutama  untuk  transaksi  elektronik  (Salo dan Karjaluoto, 2007). Pengembangan Inter- net  telah  sangat  memengaruhi  lingkungan pemasaran  di  seluruh  dunia  dan  Internet telah  memberikan  perusahaan  dengan  ke- mampuan  untuk  memperluas  jangkauan bisnis  mereka  melalui  e-commerce  (Alkai- lani dan Kumar, 2011). Tidak ada keraguan pangsa  pasar e-commerce mengalami  per- tumbuhan  yang  cepat  di  Indonesia.  Jumlah pengguna  Internet  di  Indonesia  adalah sekitar  30%  dari  total  populasi  Indonesia, yang mengubah pasar e-commerce menjadi tambang emas yang sangat menggoda bagi orang-orang  yang  bisa  melihat  potensi  di masa depan (Mahatma, 2016).
Kualitas  situs  web  memiliki  peran penting  dalam  mengembangkan  niat  beli. Situs  web  yang  luar  biasa  kualitas  akan meningkatkan  niat  beli  pelanggan  (Ali, 2016).  Niat  pembelian  online  adalah  ke- mauan  dan  keinginan  pelanggan  untuk berpartisipasi  dalam  transaksi  online,  ter- masuk  proses  evaluasi  informasi  kualitas dan  produk  situs  web  (Wang et  al .,  2015). Niat  pembelian  online  adalah  keinginan konsumen  untuk  membeli  produk  atau layanan  dalam  situs  spesifik  (Youl  dan Swinder,  2014).  Nilashi et  al .,  (2016)  me- nyatakan  bahwa  atribut  situs  kualitas  web dapat  mempengaruhi  kepercayaan  konsu- men  terhadap  agen.  Niat  pembelian  di- pengaruhi oleh kepercayaan dan perspektif konsumen  menuju  kegunaan  situs website .
(Doney et al ., 1998); (Eden, 1988); (Kim et al ., 2007)  menyatakan  bahwa  kepercayaan adalah  faktor  yang  sangat  berpengaruh dalam  menjelaskan  proses online  shopping. Fitur  utama  dari  hubungan  antara  pembeli dan penjual adalah kepercayaan (Lien et al ., 2015).  Kepercayaan  paling  penting  dalam suatu hubungan adalah kepercayaan hubu- ngan antara manusia dan mesin atau sistem online  (Salo  dan  Karjaluoto,  2007).  Kompo- nen  kepercayaan  adalah  keyakinan  juga harapan  dan  kemauan  untuk  menerima risiko  (Chek  dan  Ho,  2016).  Kepercayaan merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam sebuah lingkungan online, khususnya dalam pembayaran  dan  privasi  (Salo  dan  Karja- luoto,  2007).  Kepercayaan  adalah  pusat perilaku  manusia,  yang  disebut  disangkal. Selain itu, realisasi ini berjalan jauh di dalam jiwa  manusia  (Sharma,  2013).  Kepercayaan adalah  alat  rekomendasi  yang  dapat  mem- bantu konsumen dalam membuat keputusan yang  lebih  baik  (Nilashi et  al .,  2016).  Jadi, membangun kepercayaan adalah kunci yang sangat  penting  dalam  e-commerce  (You- safzai et  al .,  2003).  Fitur  utama  dari  hubu- ngan  antara  pembeli  dan  penjual  adalah kepercayaan (Lien et al ., 2015).
Dalam pemasaran banyak peneliti telah menyoroti  pentingnya  pembelian  berulang ( repeat  purchase ).  Semua  penjual  tertarik dalam  mengetahui  bagaimana  konsumen membuat keputusan pembelian mereka dan apa  yang  memotivasi  mereka  untuk  mem- beli  kembali.  Pembelian  ulang  adalah sumber  utama  pendapatan dan  pembangu- nan hubungan jangka panjang untuk bisnis ritel  (Gupta  dan  Kim,  2007).  Hal  ini  tidak hanya  membawa  pendapatan  bagi  per- usahaan tetapi juga menggambarkan hubu- ngan  positif  dari  sisi  konsumen  yang kemudian  dapat  menghasilkan  positif word of  mouth dan  pelanggan  setia  untuk  per- usahaan. Transaksi online perusahaan harus mampu  mengikat  pelanggan  kedalam bentuk  hubungan  yang  kuat  (Chairunnisa dan  Priyono,  2018).  Hal  ini  bertujuan  agar pelanggan  melakukan  pembelian  berulang. Tetapi  mempertahankan  online  pelanggan
268 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283
lebih  rumit  dan  menantang  bagi  penjual karena kurangnya interaksi tatap muka. Dan itu menjadi sulit untuk menilai kepercayaan dari penjual (Pavlou et al .,  2007). Pembelian kembali  telah  didefinisikan  oleh  Chou  dan Hsu  (2015)  sebagai  penggunaan  kembali saluran  online  pelanggan  untuk  membeli dari  pengecer  tertentu.  Telah  dikonfirmasi berkali-kali bahwa pelanggan yang berulang membawa  lebih  banyak  keuntungan  ke perusahaan  karena  pelanggan  yang  ber- pengalaman  lebih  murah  untuk  memper- tahankan  dan  karena  mereka  sudah  akrab dengan  pembelian  online  proses,  mereka menghabiskan  lebih  sedikit  waktu  dalam mengevaluasi  dan  melakukan  pembelian (Chiu et  al .,  2014).  Ndubisi  dan  Moi  (2005) menyatakan bahwa pembelian ulang ( repeat purchase ) tergantung pada tingkat ketahanan suatu  produk.  Niat  pembelian  berulang terjadi  ketika  konsumen  memulai  upaya untuk membeli merek, produk, atau layanan yang  sama  lagi.  Ini  berfungsi  sebagai pendahulu  atau  prediktor  untuk  aktual perilaku pembelian (Jones dan Sasser, 1995); (  Lin  dan  Liang,  2011);  (Kuo et al .,  2013). Berdasarkan paparan tersebut di atas, faktor- faktor  yang  pembelian  ulang  konsumen diantaranya adalah  kepercayaan  pelanggan (trust), kepercayaan konsumen dipengaruhi oleh faktor risiko dalam transaksi (perceived risk )  (Putra et  al .,  2017)  dan  faktor  kualitas web  ( web  quality )  (Putra et  al .,  2017); (Purbasari, 2017) dan (Siagian dan Cahyono, 2014).
Di bidang e-commerce, menurut Pavlou (2003)  kepercayaan  adalah  keyakinan  yang membuat  konsumen  rentan  terhadap  ke- baikan  penjual  online  setelah  mempelajari karakteristik  mereka.  Pavlou  dan  Gefen (2004),  memahami  kepercayaan  sebagai kepercayaan  umum  di  penjual  online  yang menghasilkan niat perilaku. Kim et al ., (2008) mendefinisikan kepercayaan sebagai keyaki- nan subyektif yang akan dilakukan penjual online  dalam  memenuhi  kewajiban  tran- saksionalnya,  karena  kewajiban  tersebut dipahami  oleh  konsumen.  Moorman et  al ., (1993)  mengartikan  kepercayaan  sebagai
kemauan  seorang  individu  untuk  ber- gantung pada pihak lain yang terlibat dalam pertukaran.  Kepercayaan  adalah  faktor sentral  yang  memungkinkan  perdagangan online  (Weisberg et  al .,  2011).  Kepercayaan diukur  dalam  dua  dimensi,  yaitu,  kompe- tensi dan kebijakan kompetensi, yang dapat mengarah pada kepercayaan merek (Li et al ., 2008).  Kepercayaan  diakui  sebagai  faktor yang  mempengaruhi  kuat  niat  perilaku offline  dan  online,  tetapi  di  Web  itu  sangat penting  dan  sangat  penting  ditekankan (Harris  dan  Goode,  2010).  Niat  pembelian kembali menilai niat konsumen untuk tetap dengan  penyedia  online  saat  ini.  Keper- cayaan adalah sangat penting karena hal ini merupakan  salah  satu  metode  yang  paling efektif  untuk  mengurangi  ketidakpastian konsumen,  karena  situs  website  itu  sendiri adalah satu-satunya sumber informasi untuk diatasi ketidakpastian (Weisberg et al ., 2011). Jones  dan  Leonard  (2008)  menemukan konstruk  kepercayaan  itu  mempengaruhi ketakutan konsumen akan ketidakpercayaan dan  risiko  dicurangi.  Kepercayaan  konsu- men  akan  mengurangi  persepsi  risiko  dan meningkatkan  niat  pembelian  (Pavlou  dan Gefen, 2004), sebaliknya risiko yang rendah akan  meningkatkan  niat  untuk  membeli (Chong et al .,  2003).
Kim  dan  Lennon  (2013)  mengartikan persepsi risiko sebagai keyakinan konsumen tentang  potensi  hasil  yang  tidak  pasti  dari pembelian  online.  Schiffman  dan  Wisenblit (2015)  menyatakan  perceived  risk  sebagai ketidakpastian  yang  dihadapi  konsumen ketika  mereka  tidak  dapat  melihat  konse- kuensi  dari  keputusan  pembelian  mereka. Kemudian Zheng et al .,  (2012) menyatakan Risiko  yang  dirasakan  adalah  ukuran ketidakpuasan  yang  mungkin  atau  yang diharapkan  dengan  keputusan  pembelian, berdasarkan  tujuan  pembelian  pembeli. Samadi  dan  Yaghoob-Nejadi  (2009)  me- nyatakan  Risiko  yang  dirasakan  berarti keyakinan  subyektif  individu  tentang kemungkinan  konsekuensi  negatif  dari keputusannya.  Risiko  yang  dirasakan  di- anggap  konsep  dasar  perilaku  konsumen
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 269
dan  sering  digunakan  untuk  menjelaskan kedua  persepsi  risiko  dan  metode  pe- ngurangan  risiko  yang  digunakan  oleh konsumen  (McOmish  dan  Quester,  2005). Risiko yang dirasakan didefinisikan sebagai sejauh  mana  seseorang  mengekspresikan ketidakpastian  tentang  suatu  layanan  atau barang (Dai et al ., 2014). Sektor jasa dicirikan oleh  tingkat  pengalaman  dan  kepercayaan yang  lebih  tinggi  atribut  dan  level  rendah dari atribut pencarian. Intangibilitas, hetero- genitas  dan  ketidakterpisahan,  sebagai karakteristik  unik  dari  layanan,  semua berkontribusi  pada  tingkat  pengalaman yang  lebih  tinggi,  di  mana  tinggi  tingkat ketidakpastian  bagi  konsumen  hadir.  Per- dagangan online, karena sifatnya yang tidak kasat mata sebagai jenis layanan yang unik, membawa  bentuk  risiko  tambahan.  Oleh karena  itu,  risiko  itu diakui  Persepsi  secara langsung  mempengaruhi  pembelian  dan niat pembelian: ketika konsumen dipersepsi- kan  risiko  tinggi,  kemungkinan  konsumen untuk membeli atau membeli kembali secara online  akan  rendah.  Di  dalam  cara,  risiko yang  dirasakan  mempengaruhi  sikap  pem- belian online (Lobb et al ., 2007), dan memiliki dampak  negatif  pada  sikap  pembeli  ter- hadap  belanja  online  (O’Cass  dan  Fenech, 2003);  (Heijden et al .,  2003)  dan  tentang perilaku pembelian konsumen (Kovacs et al ., 2011).  Oleh  karena  itu,  perlu  tidak  hanya untuk terus memantau dampak negatif dari risiko  yang  dirasakan  pada  sikap dan  peri- laku  belanja  online  konsumen,  tetapi  juga secara  proaktif  mengelola  dan  mengurangi risiko  yang  dirasakan  untuk  meningkatkan niat  pembelian  kembali.  Banyak  penelitian belum  secara  sistematis  mengeksplorasi bagaimana  kepercayaan  dan  risiko  yang dirasakan  dapat  beroperasi  dalam  kombi- nasi  untuk  mempengaruhi  keputusan  ter- sebut  (Kim et  al .,  2008).  Dengan  demikian, konsumen  akan  cenderung  memilih  online shop  yang  dipercaya  untuk  mengurangi risiko  (Hong,  2015).  Kualitas  situs  web adalah  faktor  kunci  dalam  perdagangan elektronik  karena  persepsi  pelanggan  ter- hadap kualitas situs web berdampak positif
pada niat mereka untuk menggunakan situs (Chang dan Chen, 2008) dan secara langsung mempengaruhi niat pembelian (McKnight et al ., 2002). Kualitas situs web adalah kualitas yang  dirasakan  secara  keseluruhan  dari suatu  Situs  web  menurut  sudut  pandang pelanggan  (Yoo  dan  Donthu,  2001).  Alad- wani dan Palvia (2002) telah mendefinisikan persepsi kualitas Situs Web sebagai evaluasi pelanggan  tentang  fitur-fitur  dalam  situs web yang memenuhi kebutuhan mereka dan sangat  memengaruhi  seluruh  keunggulan situs  web  tersebut.    Ada  banyak  dimensi kualitas situs web: keamanan, kualitas kon- ten,  kualitas  informasi,  kemudahan  peng- gunaan,  dan  kualitas  layanan,  penampilan, nilai  hiburan  (Yoo  dan  Donthu,  2001); (Aladwani dan Palvia, 2002); (Loiacono et al ., 2002);  (Wolfinbarger  dan  Gilly,  2003).  Liu dan  Arnett  (2000)  mengeksplorasi  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  keberhasilan situs  web.  Hasil  mengungkapkan  bahwa keberhasilan  situs  Web  dalam  konteks  e- commerce  terkait  dengan  empat  faktor utama:  kualitas  informasi  dan  layanan, penggunaan sistem, main-main, dan kualitas desain sistem.

## TINJAUAN TEORETIS
Kualitas  situs  web  adalah  platform Teknologi  Informasi  (Liu  dan  Arnett,  2000) yang  mencapai  efektivitas  situs  web  (Lin, 2008). Ini memberikan proses pembelian dan pengiriman produk dan layanan yang efektif dan  efisien  kepada  pelanggan  (Zeithaml et al .,  2002).  Akibatnya,  dengan  kualitas  situs web yang baik, ia memperoleh kepercayaan pelanggan,  kepercayaan  pada  e-store  ter- tentu,  dan  meningkatkan  penjualan.  Untuk tujuan  penelitian  ini,  kualitas  situs  web terdiri  dari  desain  situs  web,  konten  situs web, dan struktur situs web. Aladwani dan Palvia (2002) telah mengidentifikasi persepsi pelanggan  terhadap  kualitas  situs  web sebagai  evaluasi  pengguna  tentang  fitur- fitur  dalam  situs  web  yang  memenuhi kebutuhan  mereka  dan  mengesankan  ke- unggulan  total  situs  web  tersebut.  Ada banyak  dimensi  kualitas  situs  web  yang
270 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283
diklarifikasi  oleh  para  peneliti  sebelumnya dan  dapat  diurutkan  ke  dalam  beberapa kategori  seperti  keamanan,  kesenangan, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, dan  kualitas  layanan  (Yoo  dan  Donthu, 2001);  (Aladwani  dan  Palvia,  2002); (Wolfinbarger dan Gilly, 2003). Kualitas situs web  adalah  kualitas  yang  dirasakan  secara keseluruhan  dari  suatu  situs  web  menurut sudut pandang pelanggan (Yoo dan Donthu, 2001).  (Bai et  al .,  2008)  menemukan  bahwa kualitas  web  berdampak  pada  niat  pem- belian. (Sin et al ., 2012) menunjukkan bahwa 3  faktor  kemudahan  penggunaan,  norma subyektif  dan  manfaat  yang  dirasakan memiliki dampak positif pada niat beli H 1 :  Web  quality  berpengaruh  terhadap online trust
H 2 :  Web  Quality  berpengaruh  terhadap Repeat Puchase
Persepsi secara langsung mempengaru- hi  pembelian  dan  niat  pembelian:  ketika konsumen  dipersepsikan  risiko  tinggi,  ke- mungkinan konsumen untuk membeli atau membeli kembali secara online akan rendah. Di dalam cara, risiko yang dirasakan mem- pengaruhi  sikap  pembelian  online  (Lobb et al ., 2007),  dan memiliki dampak negatif pada sikap  pembeli  terhadap  belanja  online (O’Cass  dan  Fenech,  2003);  (Heijden et  al ., 2003)  dan  tentang  perilaku  pembelian konsumen (Kovacs et al ., 2011). Oleh karena itu, perlu tidak hanya untuk terus memantau dampak  negatif  dari  risiko  yang  dirasakan pada  sikap  dan  perilaku  belanja  online konsumen,  tetapi  juga  secara  proaktif  me- ngelola  dan  mengurangi  risiko  yang  di- rasakan untuk meningkatkan niat pembelian kembali.  Banyak  penelitian  belum  secara sistematis mengeksplorasi bagaimana keper- cayaan  dan  risiko  yang  dirasakan  dapat beroperasi  dalam  kombinasi  untuk  mem- pengaruhi  keputusan  tersebut  (Kim et  al ., 2008).  Dengan  demikian,  konsumen  akan cenderung  memilih  online  shop  yang dipercaya  untuk  mengurangi  risiko  (Hong, 2015). Dengan demikian, dirumuskan  hipo- tesis penelitian yaitu
H 3 :  Perceived  Risk  berpengaruh  terhadap Online Trust
H 4 :  Perceived  Risk  berpengaruh  terhadap Repeat Puchase Kepercayaan diakui sebagai faktor yang mempengaruhi  kuat  niat  perilaku  offline dan online, tetapi di Web itu sangat penting dan  sangat  penting ditekankan  (Harris dan Goode,  2010).  Niat  pembelian  kembali  me- nilai  niat  konsumen  untuk  tetap  dengan penyedia  online  saat  ini.  Kepercayaan adalah  sangat  penting  karena  merupakan salah satu metode yang paling efektif untuk mengurangi  ketidakpastian  konsumen, karena  situs  web  itu  sendiri  adalah  satu- satunya  sumber  informasi  untuk  diatasi ketidakpastian  (Weisberg et al ., 2011). Jones dan  Leonard  (2008)  menemukan  konstruk kepercayaan  itu  mempengaruhi  ketakutan konsumen akan ketidakpercayaan dan risiko dicurangi.  Kepercayaan  konsumen  akan mengurangi persepsi risiko dan meningkat- kan  niat  pembelian  (Pavlou  dan  Gefen, 2004),  sebaliknya  risiko  yang  rendah  akan meningkatkan niat untuk membeli (Chong et al .,  2003).  Pentingnya  kepercayaan  online, sebagian,  didorong  oleh  temuan  empiris yang  ditemukan  hubungan  antara  keper- cayaan  konsumen  dan  niat  beli  mereka (Harris  dan  Goode,  2010),  di  mana  niat pembelian  kembali  adalah  penentu  utama tindakan  pembelian.  Kepercayaan  menjadi penting  karena  ada  risiko  (McKnight et  al ., 2002).  Berdasarkan  teori  dan  penjelasan sebelumnya,  maka  hipotesis  penelitian adalah:
H 5 :   Online  Trust  berpengaruh  terhadap Repeat Puchase

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendeka- tan  penelitian  eksplanatori,  yang  bertujuan untuk  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat antara  variabel  penelitian  dan  hipotesis pengujian  (Nasution et  al .,  2020).  Skala pengukuran  variabel  menggunakan  Skala Ordinal dengan teknik pengukuran variabel menggunakan  skala  Likert  yaitu  metode pengukuran  sikap  (Umar,  2000).  Populasi
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 271
penelitian  ini  adalah  masyarakat  kota Medan.  Pengambilan  sampel  dilakukan dengan  metode Purposive  sampling ( judg- mental )  dan snowball  sampling .  Kriteria  pe- milihan sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat  kota  Medan  yang  pernah  ber- kunjung  dan  melakukan  transaksi  di e- commerce yang ada di Indonesia lebih dari 3 kali.
Untuk  menentukan  ukuran  sampel mengacu  pada  pendapat  (Ghozali,  2008) yang  menyatakan  bahwa  jumlah  sampel dapat  dihitung  dari  jumlah  indikator  di- kalikan  dengan 5  -10.  Karena  penelitian ini menggunakan  5  variabel  konstruk  yang jumlah indikator keseluruhannya sebesar 31, sehingga  sampel  yang  dibutuhkan  dalam studi  ini  minimal  sebanyak  31  x  5  =  155 orang.  Jenis  data  yang  akan  digunakan
adalah  data  subyek  (selfreport  data), sedangkan sumber data adalah sumber data primer.  Teknik  pengumpulan  data  dengan wawancara,  kuesioner  (angket)  dan  studi pustaka.
Metode  analisis  data  yang  digunakan adalah  Model  Persamaan  Struktural  dari paket software statistik LISREL 8.80.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis Validitas Model Pengukuran.
Berdasarkan  hasil output LISREL  8.80 pada  gambar  1,  dapat  dilihat  bahwa  per- samaan  pengukuran  untuk  koefisien  Ekso- gen  masing-masing  indikator  memiliki t- value ≥  1.96  yang  berarti  bahwa  indikator- indikator  Eksogen  semuanya  valid  dan signifikan  secara  statistik  dengan  tingkat signifikansi sebesar 5%.
Gambar 1
Path Variabel Eksogen (t- value ) Sumber: Output LISREL 8.80
Berdasarkan  gambar  1  di  atas  dapat dilihat bahwa persamaan pengukuran untuk koefisien Eksogen masing-masing indikator
memiliki t-value ≥  1,96  yang  berarti  bahwa indikator-indikator Eksogen semuanya valid dan signifikan.
272 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283

## Tabel 1
Realibilitas Variabel Eksogen
Indikator SLF Error Construct Reliability ∑SLF (∑SLF) 2 ∑SLF 2 ∑error Nilai CR Nilai VE Web Quality WQ1 0.82 0.328 8.320 69.222 5.888 6.112 0.919 0.491 WQ2 0.51 0.740 WQ3 0.73 0.467 WQ4 0.76 0.422 WQ5 0.75 0.438 WQ6 0.74 0.452 WQ7 0.77 0.407 WQ8 0.74 0.452 WQ9 0.77 0.407 WQ10 0.59 0.652 WQ11 0.61 0.628 WQ12 0.53 0.719 Perceived Risk PR1 0.83 0.311 6.110 37.332 4.698 3.302 0.919 0.587 PR2 0.79 0.376 PR3 0.73 0.467 PR4 0.85 0.278 PR5 0.64 0.590 PR6 0.72 0.482 PR7 0.77 0.407 PR8 0.78 0.392
Sumber: Output LISREL 8.80
Dari  perhitungan  pada  Tabel  1  diatas, terlihat  bahwa  nilai  dari construct  reliability secara  keseluruhan  pada  Eksogen  adalah diatas  0.70,  sedangkan  varians  extracted merupakan  opsional  dalam  menentukan tingkat  reliabilitas  laten  variable  masing- masing melebihi 40% pada variable Eksogen. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  reliabilitas model  pengukuran  ini  konstruk  Eksogen ( Web  Quality dan Perceived  Risk )  didukung oleh data yang diperoleh.
Berdasarkan  gambar  2  dapat  dilihat bahwa persamaan pengukuran untuk koefi- sien  Endogen  masing-masing  indikator memiliki t-value ≥  1,96  yang  berarti  bahwa indikator-indikator  Endogen  semuanya valid dan signifikan.
Dari Tabel  2, dapat  dilihat  bahwa  nilai dari construct  reliability secara  keseluruhan pada  Endogen  adalah  lebih  dari  0,70. sedangkan  varians  extracted  merupakan
opsional  dalam  menentukan  tingkat  relia- bilitas  laten  variable  masing-masing  lebih dari  40%  pada  variable  Endogen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  reliabilitas  model  pe- ngukuran  ini  konstruk  Endogen  didukung oleh data yang diperoleh.

## Analisis Model Struktural
Setelah  melakukan  perhitungan  dan analisis terhadap Confirmatory Factor Analysis (CFA), maka dapat diukur latent score variabel (LVS)  untuk  masing-masing  dimensi  guna direduksi  menjadi  indikator  pada  setiap variabel.
Pada  Tabel  3,  kita  bisa  melihat  nilai χ 2 /df  sebesar  1,736  yang  masuk  ke  dalam kategori good  fit karena  masih  dibawah  5. Nilai RMSEA, NFI, dan RFI NNFI, IFI, dan CFI semuanya masuk ke dalam kategori good fit. Jadi dapat disimpulkan bahwa kecocokan keseluruhan model sudah sangat baik.
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 273

## Gambar 2
Path Variabel Endogen (t- value )
Sumber: Output LISREL 8.80
Tabel 2 Realibilitas Variabel Endogen Indikator SLF Error Construct Reliability ∑SLF (∑SLF) 2 ∑SLF 2 ∑error Nilai CR Nilai VE Trust TR1 0.72 0.482 6.520 42.510 5.331 2.669 0.941 0.666 TR2 0.86 0.260 TR3 0.78 0.392 TR4 0.83 0.311 TR5 0.78 0.392 TR6 0.85 0.278 TR7 0.84 0.294 TR8 0.86 0.260 Repeated Purchase RP1 0.87 0.243 2.410 5.808 1.988 1.012 0.852 0.663 RP2 0.92 0.154 RP3 0.62 0.616 Sumber: Output LISREL 8.80 Tabel 3 Goodness of Fit Structural Equation Model Ukuran GoF Nilai Tingkat Kecocokan χ 2 /df 1.736 GoodFit Root Mean Square Error of 0.069 Good Fit Approximation (RMSEA) Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,97 Good Fit Normed Fit Index (NFI) 0.96 Good Fit Relative Fit Index (RFI) 0.95 Good Fit Incremental Fit Index (IFI) 0,98 Good Fit Comparative Fit Index (CFI) 0,98 Good Fit Sumber: Output LISREL 8.80
274 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283

## Analisis Hubungan Kausal
Analisis  hubungan  kausal  dilakukan dengan  menggunakan  tingkat  signifikansi
5%, sehingga nilai t-value adalah ± 1.96.
Hasil  estimasi  semua  hubungan  kausal penelitian seperti terlihat Gambar 3 berikut ini:

## Gambar 3 Model Struktural (t-values)
Sumber: Output LISREL 8.80
Dari  Gambar  3  di  atas,  terlihat  bahwa terdapat 5 koefisien lintasan yang signifikan dan tidak ada koefisien lintasan yang tidak signifikan.

## Pengujian Hipotesis
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  5  (lima) hipotesis  dan  diuji  dengan  tingkat  signi-
fikansi  5%,  yang  diharapkan  akan  meng- hasilkan critical  t-value sebesar  ±  1,96. Hipotesis akan didukung jika t-value ≥ 1,96, sedangkan  hipotesis  tidak  didukung  jika  t- value < 1,96.
Hasil  pengujian  hipotesis,  dilihat  pada Tabel 4 dibawah ini:
Tabel 4 Pengujian Hipotesis Langsung Hipotesis Pernyataan T-Hitung T-Tabel Keterangan H 1 Web Quality berpengaruh terhadap Online Trust 4.96 1,96 Significant H 2 Web Quality berpengaruh terhadap Repeat Puchase 4.37 Significant H 3 Perceived Risk berpengaruh terhadap Online Trust 2.76 Significant H 4 Perceived Risk berpengaruh terhadap Repeat Puchase 2.24 Significant H 5 Online Trust berpengaruh terhadap Repeat Puchase 7.59 Significant
Sumber: Output LISREL 8.80
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 275
Tabel 5

## Pengujian Hipotesis Model Penelitian Tidak Langsung
Hipotesis Intervening Pengaruh Variabel Tidak Langsung (thitung) Online Trust Web Quality berpengaruh terhadap Repeat Puchase 4.56 Perceived Risk berpengaruh terhadap Repeat Puchase 4.47
Sumber: Output LISREL 8.80
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti yang terlihat pada Tabel 4, diperoleh hasil t- value sebesar 4,96 > 1,96, sehingga disimpul- kan  bahwa  variabel Web  Quality berpe- ngaruh  positif  terhadap online  trust secara signifikan.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin baik Web Quality yang dirasakan responden, maka online  trust akan  semakin  baik  pula. Hasil temuan ini menjelaskan bahwa ketika konsumen  menilai  baik  terhadap  kualitas website  menyebabkan  semakin  tingginya kepercayaan konsumen.  Hasil ini didukung oleh hasil penelitian dari (Wang et al ., 2015) menemukan  bahwa  kualitas  web  memiliki efek  positif  dan  signifikan  terhadap  trust. Fitur situs web dirancang untuk memenuhi kebutuhan  pengguna  dan  mencerminkan keunggulan seluruh situs. Kualitas situs web yang  menarik  dan  menyajikan  informasi- informasi  yang  jelas,  apakah  itu  dalam bentuk  transaksi,  spesifikasi  pada  produk yang  ditawarkan,  akan  berdampak  pada kepercayaan  konsumen.  Konten  situs  web memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap trust (Rahimnia dan Hassanzadeh, 2013).
Hasil  penelitian  (Piarna,  2014)  kualitas situs  web  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dalam transaksi online. Persepsi kepercaya- an dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh  kualitas  situs  web  (Chang et al .,  2014). Kualitas situs web memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan toko  online  (Siagian  dan  Cahyono,  2014). Kualitas situs web memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsu- men  (Shin et  al .,  2013).  Hasil  penelitian sejalan  dengan  penelitian  (Purbasari,  2017) dan (Fahmi et al ., 2018) yang menyimpulkan
bahwa  website  quality  yang  semakin  baik akan menyebabkan semakin  tingginya trust. Beberapa  penelitian  lain  menyimpulkan bahwa Web  Quality berpengaruh  positif terhadap online  trust (Shahnaz  dan  Wah- yono,  2016);  (Octavia  dan Tamerlane, 2017) dan (Chang et al ., 2014).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti yang terlihat pada tabel 4, diperoleh hasil t- value sebesar 4,37 > 1,96, sehingga disimpul- kan  bahwa  variabel Web  Quality berpe- ngaruh  positif  terhadap Repeat  Puchase secara  signifikan.  Dengan  demikian,  se- makin  baik Web  Quality yang  dirasakan responden,  maka Repeat  Puchase akan semakin baik pula.
Hasil  ini  memberikan  makna  bahwa persepsi konsumen yang lebih baik terhadap situs web e-commerce, secara tidak langsung akan mengarah pada niat pembelian kembali konsumen di situs web e-commerce tersebut. Konsumen  yang  cenderung  mendapatkan informasi  yang  tidak  lengkap  atau  tidak mendapatkan  informasi  yang  baik  di  situs web  e-commerce akan  cenderung  tidak berbelanja  lagi  di  situs web  e-commerce . Kualitas  informasi  yang  tidak  lengkap  di situs  web  dan  buruknya  kualitas  interaksi situs web cenderung kurang mendorong niat konsumen  untuk  membeli  kembali  niat  di situs  web.  Hal  ini  karena  konsumen cenderung  ingin  mendapatkan  kemudahan dalam menggunakan situs web, penampilan situs  web  yang  menarik  dan  kelengkapan informasi  yang  tersedia  dalam  melakukan transaksi di situs web e-commerce, sehingga walaupun konsumen merasa bahwa kualitas situs  baik  itu  belum  tentu  mendorong konsumen  untuk  membeli  kembali  di  situs yang sama, ada kebutuhan untuk kepuasan
276 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283
dan  kepercayaan  yang  akan  membantu dalam mendorong niat pembelian kembali.
Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan oleh (Shin et al ., 2013) menyatakan bahwa  kualitas  situs  memiliki  pengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  niat pembelian kembali. Hasil penelitian ini juga sejalan  dengan  penelitian  (Wu  dan  Tseng, 2015)  yang  menyatakan  bahwa  ketika  kon- sumen  merasakan  pengalaman  berbelanja lebih baik pada transaksi berikutnya, tingkat loyalitas  akan  meningkat.  Demikian  juga penelitian yang dilakukan (Puspitasari et al ., 2013); (Winnie, 2014) dan (Fahmi et al ., 2018) yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  website berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan. Beberapa  penelitian  lain  menyimpulkan bahwa Web  Quality berpengaruh  positif terhadap Repeat  Puchase (Afshardost et  al ., 2013) dan (Suhardi dan Taufik, 2018).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti yang terlihat pada tabel 4, diperoleh hasil t- value sebesar 2,76 > 1,96, sehingga disimpul- kan  bahwa  variabel Perceived  Risk berpe- ngaruh  positif  terhadap online  trust secara signifikan. Dengan demikian, semakin tinggi Perceived  Risk yang  dirasakan  Responden, maka online  trust akan  semakin  baik  pula. Menurut  (Grabner-Kräuter  dan  Kaluscha, 2003),  mencapai  kepercayaan  yang  lebih kuat dari risiko, sangat penting bagi pemasar online.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  (Durmus et al .,  2017)  yang menyatakan  bahwa  Perceived  Risk  berpe- ngaruh  signifikan  terhadap Purchase  Inten- tion. Juga didukung oleh penelitian (Bhukya dan Singh, 2015) yang menunjukkan bahwa perceived risk berpengaruh  signifikan terhadap intention  to  purchase. Sedangkan menurut  (Chang  dan  Chen,  2008) perceived risk berpengaruh  signifikan  terhadap trust . Kepercayaan  konsumen  akan  meningkat karena  turunnya  tingkat  risiko  yang dirasakan,  semakin  rendah  tingkat  risiko yang  dirasakan  maka  meningkatkan  ke- percayaan  konsumen.  Kemudian  (Schoor- man et  al .,  2007)  dan  (Purbasari,  2017) menemukan  bahwa  perceived  risk  mem- pengaruhi  trust,  perceived  risk  dipercaya
dapat  mengurangi  kepercayaan  konsumen. Beberapa  penelitian  lain  menyimpulkan bahwa Perceived  Risk berpengaruh  positif terhadap online  trust (Putra et  al .,  2017); (Royani et  al .,    2018);  (Wanda et  al .,  2018); (Benazić dan Tanković, 2015).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti yang terlihat pada tabel 4, diperoleh hasil t- value sebesar 2.24 > 1.96, sehingga disimpul- kan  bahwa  variabel Perceived  Risk ber- pengaruh  positif  terhadap Repeat  Puchase secara  signifikan.  Dengan  demikian,  se- makin  tinggi Perceived  Risk yang  dirasakan Responden,  maka Repeat  Puchase akan semakin  baik  pula.  Ini  juga  dapat  secara sederhana  diartikan  persepsi  akan  risiko yang  dirasakan  konsumen,  akan  mempe- ngaruhi  niat  pembelian  konsumen.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Perceived Risk  memiliki  pengaruh  negatif  terhadap purchase intention (Chang dan Chen, 2008) dan  (Boyle  dan  Ruppel,  2006).  Hal  ini didukung dengan penelitian oleh (Dai et al ., 2014)  yang  meyakinkan  mengenai  dampak risiko  yang  dirasakan  pada  niat  pembelian secara  online  dan  perilaku  ini  dapat dijelaskan oleh kegagalan sebelumnya untuk memperhitungkan  efek  berisiko  dari  be- berapa  kategori  produk.  Menurut  Faqih (2013)  perceived  risk  berpengaruh  negatif terhadap purchase intention via online yang berarti  konteks  lingkungan  belanja  online melibatkan  risiko  yang  dirasakan  tinggi, yang  akan  mengurangi  niat  konsumen untuk berbelanja online.  Temuan ini relevan dengan  penelitian  sebelumnya  yang  di- lakukan  oleh  (Durmus et  al .,  2017)  yang menyatakan bahwa Perceived Risk memiliki dampak  signifikan  terhadap Purchase  Inten- tion. Studi yang dilakukan oleh (Bhukya dan Singh, 2015) juga menunjukkan bahwa risiko yang dirasakan memiliki efek langsung dan signifikan  terhadap  niat  konsumen  untuk membeli.  Beberapa  penelitian  lain  me- nyimpulkan  bahwa Perceived  Risk berpe- ngaruh  positif  terhadap Repeat  Puchase (Wanda et al ., 2018); (Benazić dan Tanković, 2015);  (Eman et  al .,  2018)  dan    (Chiu et  al ., 2014).
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 277
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti yang terlihat pada tabel 4, diperoleh hasil t- value sebesar  7,59  >  1,96,  maka  dapat  di- simpulkan  bahwa  variabel Online  Trust berpengaruh positif terhadap Repeat Puchase secara  signifikan.  Dengan  demikian,  se- makin  tinggi Online  Trust yang  dirasakan Responden,  maka Repeat  Puchase akan semakin baik pula.
Hasil  ini  memberi  arti  pada  semakin tinggi kepercayaan konsumen pada situs web e-commerce ,  semakin  tinggi  niat  untuk membeli  kembali  konsumen  di  situs web  e- commerce. Ini  didukung  oleh  hasil  pe- nelitian  dari  (Trisnawati et  al .,  2012)  me- nemukan bahwa kepercayaan memiliki efek positif  dan  signifikan  terhadap  niat  pem- belian  kembali,  jika  konsumen  merasa bahwa situs web dapat dipercaya, sehingga konsumen  mencoba  membeli  kembali produk  di  web.  Kepercayaan  ( trust )  di- nyatakan  memiliki  efek  positif  dan  signi- fikan  terhadap  niat  pembelian  kembali online  (Matute,  Polo-Redondo  dan  Utrillas, 2016).
Kepercayaan  adalah  faktor  penting dalam  mempengaruhi  perhatian  pembelian kembali  online  (Hsu et  al .,  2015).  Keper- cayaan konsumen memiliki efek positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali di  situs  e-commerce  (Norhermaya  dan Soesanto,  2016).  Penelitian  yang  dilakukan oleh  (Shahnaz  dan  Wahyono,  2016)  yang berkesimpulan  bahwa  kepercayaan  berpe- ngaruh terhadap minat beli konsumen.  Dan penelitian  lainnya  dilakuan  oleh  (Nurrah- manto  dan  Rahardja,  2015)  yang  me- nyimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli. Beberapa  penelitian  lain  menyimpulkan bahwa Online  Trust berpengaruh  positif terhadap Repeat  Puchase (Putra et  al .,  2017); (Pujastuti et al ., 2015); (Siagian dan Cahyono, 2014);  (Octavia  dan  Tamerlane,  2017)  dan (Chang et al ., 2014).
Berdasarkan Tabel 5 di atas yang berisi kesimpulan hasil hipotesis model penelitian, dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  2  (dua) pengaruh  langsung  yang  signifikan  ber-
dasarkan  nilai  t hitung yang  lebih  besar  dari t tabel α=5%  (1.96)  yaitu. Web  Quality ber- pengaruh  terhadap Repeat  Puchase melalui variabel Online Trust , dimana merujuk pada tabel  dan  output  nilai  thitung  nya  sebesar 4,56  yang  lebih  besar  dari  1,96,  dan  bobot pengaruhnya  sebesar  0,24.  yang  artinya Online Trust dapat memediasi secara positif pengaruh Web  Quality terhadap Repeat Puchase dengan bobot sebesar 0,24. Perceived Risk berpengaruh  terhadap Repeat  Puchase melalui  variabel Online  Trust ,  dimana merujuk  pada  tabel  dan  output  nilai  t hitung sebesar 4,47 yang lebih besar dari 1.96, dan bobot  pengaruhnya  sebesar  0,24.  yang artinya Online Trust dapat memediasi secara positif  pengaruh Perceived  Risk terhadap Repeat Puchase dengan bobot sebesar 0,24

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Web Quality, Perceived Risk, dan Online Trust berpengaruh  signifikan  terhadap Repeat Purchase terhadap situs E-Commerce di Kota Medan,  begitu  juga  Web  Quality  dan Perceived  Risk  berpengaruh  signifikan terhadap  online  trust  terhadap  situs  E- Commerce  di  Kota  Medan. Web  Quality berpengaruh  terhadap Repeat  Puchase me- lalui variabel Online Trust terhadap situs E- Commerce di Kota Medan, dan Perceived Risk berpengaruh  terhadap Repeat  Purchase terhadap situs  E-Commerce di Kota Medan melalui variabel Online Trust.
Peningkatan  terhadap  privasi  konsu- men  saat  melakukan  transaksi,  yang  juga termasuk  di  dalamnya  adanya  kontrol keamanan  terhadap  kerahasiaan  data  pri- badi  konsumen  saat  melakukan  transaksi, agar  konsumen  tidak  segan  untuk  ber- transaksi  di  vendor.    Adanya  peningkatan dalam pelayanan berupa respon yang lebih cepat  terhadap  konsumen,  baik  saat  me- nerima  pesanan,  pertanyaan  ataupun komplain.    Sebaiknya  pemilik  toko online harus  mampu  mengurangi  resiko  yang berasal  dari  transaksi online seperti  adanya customer service , jaminan kualitas barang, dan jaminan  keamanan  dari  transaksi  tersebut.
278 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283
Peneliti selanjutnya diharapkan dapat lebih mengembangkan penelitian ini dengan me- neliti faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian selanjutnya datang diharapkan bisa memperbanyak dan memperluas ukuran sampel penelitian, agar diperoleh  gambaran  yang  lebih  baik  ter- hadap  minat  beli  konsumen  ( purchase intention ).  Hasil  penelitian  ini  mungkin dapat  menjadi  masukan  dan  bahan pertimbangan bagi pemilik toko-toko online di  Indonesia,  untuk  dapat  meningkatkan pelayanan dan kualitas toko online sehingga makin terpercaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Afshardost, M., S. Farahmandian, dan S. M. S.  Eshaghi.  2013.  Linking  trust,  per- ceived website quality, privacy protec- tion,  gender  and  online  purchase intentions. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM) 13(4): 63–72. Aladwani,  A.  M.,  dan  Palvia,  P.  C.  2002. Developing  and  validating  an  instru- ment for measuring user-perceived web quality. Information  &  Management ,
39 (2),  467–476.  https://doi.org/10. 1016/S0378-7206(01)00113-6
Ali,  T.  2016.  Factors  Deriving  Consumers’
Repurchase Intention in Online
Shopping:  a  Pakistani  Consumer’s Perspective. International  Journal  of Management  Sciences  and  Business Research 5 (2): 261–270.
Alkailani,  M.,  dan  Kumar,  R.  2011. Investigating  Uncertainty  Avoidance and  Perceived  Risk  for  Impacting Internet  Buying:  A  Study  in  Three National  Cultures. International  Journal of Business and Management 6 (5): 76–92. Bai, B., Law, R., dan Wen, I. 2008. The impact of  website  quality  on  customer satisfaction  and  purchase  intentions: Evidence  from  Chinese  online  visitors. International  Journal  of  Hospitality Management 27 (3): 391–402. https://doi. org/10.1016/j.ijhm.2007.10.008
Benazić, D., dan Tanković, A. Č. 2015. Impact of Perceived Risk and Perceived Cost on
Trust in the Online Shopping Websites and Customer Repurchase Intention. In 24th CROMAR Congress (104–122).
Bhukya, R., dan Singh, S. 2015. The Effect of Perceived Risk Dimensions on Purchase Intention: An Empirical Evidence from Indian Private Labels Market. American Journal of Business 30 (4): 218–230.
Boyle,  R.  J.,  dan  Ruppel,  C.  P.  2006.  “The Effects  Of  Personal  Innovativeness, Perceived  Risk,  And  Computer  Self- Efficacy  On  Online  Purchasing  Intent. Journal  of  International  Technology  and Information Management 15 (2): 61–74. Chairunnisa, dan Priyono, A. 2018. Interaksi Antara  Perceived  Value,  Transaction Cost, dan Repurchase Intention Dalam Transaksi  On-Line. Matrik :  Jurnal Manajemen,  Strategi  Bisnis  Dan  Kewira- usahaan 12 (1):  49–60.  https://doi.org/ 10.24843/MATRIK:JMBK.2018.v12.i01.
p06
Chang,  H.-H.,  dan  Chen,  S.  W.  2008.  The impact of online store environment cues on  purchase  intention:  trust  and perceived  risk  as  a  mediator. Online Information Review 32 (6): 818–841.
https://doi.org/10.1108/146845208109
23953
Chang,  K.-C.,  Kuo,  N.-T.,  Hsu,  C.-L.,  dan Hsu, C.-L. 2014. The Impact of Website Quality  and  Perceived  Trust  on Customer  Purchase  Intention  in  the Hotel  Sector:  Website  Brand  and Perceived  Value  as  Moderators. Inter- national  Journal  of  Innovation,  Mana- gement  and  Technology 5 (4):  255–260. https://doi.org/10.7763/IJIMT.2014.V 5.523
Chek, Y. L., dan Ho, J. S. Y. 2016. Consumer electronics e-retailing: Why the alliance of vendors’ e-service quality, trust and trustworthiness matters. Procedia - Social and  Behavioral  Sciences , 219 :  804–811. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.
05.083
Chiu,  C.,  Wang,  E.  T.  G.,  Fang,  Y.,  dan Huang,  H.  2014.  Understanding  custo- mers’ repeat purchase intentions in B2C
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 279
e-commerce:  the  roles  of  utilitarian value,  hedonic  value  and  perceived risk. Information  Systems  Journal 24 (1): 85–114.  https://doi.org/10.1111/j.1365 -2575.2012.00407.x Chong,  B.,  Yang,  Z.,  dan  Wong,  M.  2003. Asymmetrical  impact  of  trustworthi- ness attributes on trust, perceived value and  purchase  intention:  A  conceptual framework  for  cross-cultural  study  on consumer perception of online auction.
In Proceedings  of  the  5th  international conference on electronic commerce Pittsburgh, Pennsylvania (213–219). https://doi.org/10.1145/948005.94803 3
Chou,  S.-W.,  dan  Hsu,  C.-S.  2015.  Under- standing  online  repurchase  intention: social  exchange  theory  and  shopping habit. Information Systems and E-Business Management , 14 (1).  https://doi.org/10. 1007/s10257-015-0272-9
Dai,  B.,  Forsythe,  S.,  dan  Forsythe,  S.  2014. The  Impact  of  Online  Shopping Experience  on  Risk  Perceptions  and Online  Purchase  Intentions:  Does Product  Category  Matter? Journal  of Electronic  Commerce  Research 15 (1):  13– 24.
Dai, B., Forsythe, S., dan Kwon, W.-S. 2014. The  Impact  of  Online  Shopping Experience  on  Risk  Perceptions  and Online  Purchase  Intentions:  Does Product  Category  Matter? Journal  of Electronic Commerce Research 5 (1): 13–24. Doney, P. M., Cannon, J. P., dan Mullen, M. R. 1998. Understanding the Influence of of  National  Culture  on  the  Develop- ment  of  trust. The  Academy  of  Mana- gement  Review 23 (3):  601–620.  https:// doi.org/10.2307/259297
Durmus, B., Ulusu, Y., dan Akgun, S. 2017. The Effect of Perceived Risk on Online Shopping  Through  Trust  and  Wom. International  Journal  of  Management  and Applied Science 3 (9): 103–108.
Eden, D. 1988. Pygmalion, Goal Setting, and
Expectancy: Compatible Ways to Raise
Productivity. The  Academy  of  Mana-
gement  Review 13 (4):  639–652.  https:// doi.org/10.2307/258381 Eman, C., Pangemanan, S., dan Rumokoy, F.
S. 2018. Analyzing The Effect of Service Quality and Perceived Risk on Purchase Intention  in  The  Multimart  Conve- nience  Store  Tomohon  City. Jurnal EMBA 6 (4): 2477–2487.
Fahmi,  M.,  Prayogi,  M.  A.,  dan  Jufrizen,  J. 2018.  Peran  kepercayaan  pelanggan dalam  memediasi  pengaruh  kualitas website  terhadap  loyalitas  pelanggan online  shop. Jurnal  Riset  Sains  Mana- jemen , 2 (3):  121–130.  https://doi.org/ 10.5281/zenodo.1477534
Faqih, K. M. S. 2013. Exploring the Influence of  Perceived  Risk  and  Internet  Self- efficacy on Consumer Online Shopping Intentions:  Perspective  of  Technology Acceptance  Model. International  Mana- gement Review 9 (1): 68–78.
Fitdiarini,  N.  2015.  Kepercayaan  Pelanggan untuk Melakukan Online Shopping dan Dampaknya  Terhadap  Minat  Beli Ulang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 26 (3): 256–269. Ghozali,  I.  2008. SEM  Metode  Alternatif dengan PLS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Grabner-Kräuter,  S.,  dan  Kaluscha,  E.  A.
2003. Empirical research in on-line trust: a  review  and  critical  assessment. International Journal of Human-Computer Studies 58 (6):  783–812.  https://doi. org/10.1016/S1071-5819(03)00043-0
Gupta, S., dan Kim, H. W. 2007. Developing the  Commitment  to  Virtual  Commu- nity: The Balanced Effects of Cognition and  Affect. Information  Resources Management Journal 20 (1): 28–45. Harris,  L.  C.,  dan  Goode,  M.  M.  H.  2010. Online  servicescapes,  trust,  and  pur- chase  intentions. Journal  of  Services Marketing , 24 (3):  230–243.  https://doi. org/10.1108/08876041011040631
Heijden,  H.  van  der,  Verhagen,  T.,  dan Creemers,  M.  2003.  Understanding online  purchase  intentions:  Contri- butions  from  technology  and  trust
280 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283
perspectives. European  Journal  of Information Systems 12 (1): 41–48.
Hong,  I.  B.  2015.  Understanding  the consumer’s  online  merchant  selection process:  The  roles  of  product involvement,  perceived  risk,  and  trust expectation. International  Journal  of Information  Management 35 (3):  322–336. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.20 15.01.003
Hsu, M.-H., Chang, C.-M., dan Chuang, L.- W.  2015.  Understanding  the  deter- minants  of  online  repeat  purchase intention and moderating role of habit: The  case  of  online  group-buying  in Taiwan. International  Journal  of  Infor- mation  Management 35 (1):  45–56. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.20 14.09.002
Jones, K., dan Leonard, L. N. K. 2008. Trust in  consumer-to-consumer  electronic commerce. Information  &  Management , 45 (2):  88–95.  https://doi.org/10.1016/ j.im.2007.12.002
Jones,  T.  O.,  dan  Sasser,  W.  E.  1995.  Why satisfied  customers  defect. Harvard Business Review 12 (6): 11.
Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R. 2008. A  trust-based  consumer  decision- making model in electronic commerce: The  role  of  trust,  perceived  risk,  and their  antecedents. Decision  Support Systems 44 (2):  544–564.  https://doi. org/10.1016/j.dss.2007.07.001 Kim, H. W., Chan, H. C., dan Gupta, S. 2007. Value-based  Adoption  of  Mobile Internet. Decision Support Systems 43 (1): 116–126. https://doi.org/10.1016/j.dss. 2005.05.009
Kim,  J.,  dan  Lennon,  S.  J.  2013.  Effects  Of Reputation  and  Website  Quality  on Online Consumers’ Emotion, Perceived Risk and  Purchase  Intention. Journal  of Research in Interactive Marketing 7 (1): 33– 56.  https://doi.org/10.1108/17505931 311316734
Kovacs, M., Farias, S. A. de, Moura, F. T., dan Souza, A. G. de. 2011. Relations between consumer  effort,  risk  reduction  stra-
tegies,  and  satisfaction  with  the  e- commerce buying process: the develop- ment  of  a  conceptual  framework. International  Journal  of  Management 28 (1): 316–395.
Kuo,  Y.-F.,  Hu,  T.-L.,  dan  Yang,  S.-C.  2013. Effects  of  inertia  and  satisfaction  in female  online  shoppers  on  repeat- purchase  intention:  The  moderating roles of word-of-mouth and alternative attraction. Journal  of  Service  Theory  and Practice 23 (3):  168–187.  https://doi. org/10.1108/09604521311312219
Li,  F.,  Zhou,  N.,  Kashyap,  R.,  dan  Yang,  Z. 2008.  Brand  trust  as  a  second-order factor  An  alternative  measurement model. International  Journal  of  Market Research , 50 (6):  1–23.  https://doi.org/ 10.2501/S147078530820
Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., dan Wu,
K.  L.  2015.  Online  hotel  booking:  The effects of brand image, price, trust and value  on  purchase  intentions. Asia Pacific  Management  Review , 20 (4),  210– 218.  https://doi.org/10.1016/j.apmrv. 2015.03.005
Lin, H. C. 2008. The Study of the Antecedents of Customer  Loyalty  on  Internet  Banking  in
Indonesia . (Master thesis). UFC, Indonesia.
Lin, J. C., dan Liang, H. 2011. The influence of  service  environments  on  customer emotion  and  service  outcomes. Mana- ging  Service  Quality:  An  International Journal 21 (4):  350–372.  https://doi. org/10.1108/09604521111146243
Liu, C., dan Arnett, K. P. 2000. Exploring the Factors  Associated  with  Web  Site Success  in  the  Context  of  Electronic Commerce. Information  &  Management , 38 (1):  23–33.  https://doi.org/10.1016/ S0378-7206(00)00049-5
Lobb, A. E., Mazzocchi, M., dan Traill, W. B. 2007.  Modelling  risk  perception  and trust in food safety information within the  theory  of  planned  behaviour. Food Quality  and  Preference 18 (2):  384–395.
https://doi.org/10.1016/j.foodqual.20 06.04.004
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 281
Loiacono, E., Watson, R. T., dan Goodhue, D.
L.  2002.  WEBQUAL:  a  measure  of website  quality.  In 2002  Marketing
Educator’s  Conference:  Marketing  Theory and Applications 13: 432–437.
Mahatma,  R.  2016. Data  Statistik  Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E-Commerce di Indonesia  Saat  Ini .  Retrieved  from https://buattokoonline.id/data-statis- tik-mengenai-pertumbuhan-pangsa- pasar-e-commerce-di-indonesia-saat- ini/
Matute, J., Polo-Redondo, Y., dan Utrillas, A.
2016.  The  influence  of  EWOM characteristics  on  online  repurchase intention : Mediating roles of trust and perceived usefulness. Online Information Review , 40 (7):  1090–1110.  https://doi. org/10.1108/OIR-11-2015-0373
McKnight,  D.  H.,  Choudhury,  V.,  dan Kacmar,  C.  2002.  The  Impact  of  Initial Consumer  Trust  on  Intentions  to Transact  with  a  Web  Site:  A  Trust Building Model. The Journal of Strategic Information  Systems 11 (3–4):  297–323. https://doi.org/10.1016/S0963- 8687(02)00020-3
McOmish,  M.  A.,  dan  Quester,  P.  2005. erceived  risk  and  servicescape:  The importance  of  managing  the  physical evidence  in  services  marketing.  In SERVSIG Research Conference 2005 (55). Moorman, C., Deshpande, R., dan Zaltman, G.  1993.  Factors  Affecting  Trust  in Market Research Relationships. Journal of Marketing , 57 (1): 81–101. https://doi. org/10.2307/1252059
Nasution,  M.  I.,  Fahmi,  M.,  Jufrizen,  J., Muslih,  M.,  dan  Prayogi,  M.  A.  2020. The  Quality  of  Small  and  Medium Enterprises  Performance  Using  the Structural  Equation  Model-Part  Least Square  (SEM-PLS). Journal  of  Physics: Conference  Series , 1477 (2020):  1–7. https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1477/5/052052
Ndubisi,  N.  O.,  dan  Moi,  C.  T.  2005. Customers  behaviourial  responses  to sales  promotion:  the  role  of  fear  of
losing  face. Asia  Pacific  Journal  of Marketing  and  Logistics , 17 (1):  32–49. https://doi.org/10.1108/135558505106 72278 Nilashi,  M.,  Jannach,  D.,  Ibrahim,  O.  Bin, Esfahani, M. D., dan Ahmadi, H. 2016. Recommendation  quality,  transpa- rency,  and  website  quality  for  trust- building  in  recommendation  agents. Electronic  Commerce  Research  and Applications , 19 : 70–84. https://doi.org/ 10.1016/j.elerap.2016.09.003 Norhermaya,  Y.  A.,  dan  Soesanto,  H.  2016.
Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap  Kepercayaan  Dan  Loyalitas Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli  Ulang  (Studi  Pada  Online  Store Lazada.co.id). Diponegoro  Journal  of Management 5 (3): 1105–1117.
Nurrahmanto, P. A., dan Rahardja, R. 2015. Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan, Kenikmatan  Berbelanja,  Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Beli Online Bukalapak.com. Diponegoro Journal of Management 4 (2): 1–12.
O’Cass,  A.,  dan  Fenech,  T.  2003.  Web retailing adoption: Exploring the nature of internet users web retailing behavior. Journal of Retailing and Consumer Services 10 (2):  81–94.  https://doi.org/10.1016/ S0969-6989(02)00004-8
Octavia,  D.,  dan  Tamerlane,  A.  2017.  The Influence of Website Quality on Online Purchase  Intentions  on  Agoda.Com with  E-Trust  as  a  Mediator. Binus Business Review 8 (1): 9–14. https://doi. org/10.21512/bbr.v8i1.1680
Pavlou, P. A. 2003. Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and  Risk  with  the  Technology Acceptance  Mode. International  Journal of Electronic Commerce 7 (3): 101–134. Pavlou,  P.  A.,  Liang,  H.,  dan  Xue,  Y.  2007. Understanding  and  Mitigating  Uncer- tainty  in  Online  Exchange  Relation- ships:  A  Principal-Agent  Perspective. MIS  Quarterly 31 (1):  105–136.  https:// doi.org/10.2307/25148783
282 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 4, Nomor 2, Juni 2020 : 266 – 283
Pavlou,  P.,  dan  Gefen,  D.  2004.  Building Effective  Online  Marketplaces  with Institution-Based  Trust. ICIS  2002
Proceedings. , 15 (1):  37–59.  https://doi. org/10.1287/isre.1040.0015
Piarna, R. 2014. Pengaruh Sumber Informasi dan  Kualitas  Website  terhadap  Ke- percayaan  Pelanggan  dalam  Menentu- kan  Keputusan  Bertransaksi  pada  E- commerce  (Studi  pada  Pelanggan  E- commerce di Indonesia). Jurnal Aplikasi Manajemen 12 (1): 10–21.
Pujastuti, E., Winarno, W. W., dan Sudarma- wan. 2015. Pengaruh E-Commerce Toko Online Fashion Terhadap Kepercayaan Konsumen. Citec Journal , 1 (2): 139–153.
Purbasari,  W.  2017.  Model  Kepercayaan Konsumen  pada  Situs  E-Commerce. Teknikom 1 (1): 39–44.
Puspitasari, A. N., Kumadji, S., dan Sunarti,
D.  2013.  Pengaruh  Kualitas  Website Terhadap  Nilai  yang  dipersepsikan, Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan Pada  Online  Shop. Jurnal  Administrasi Bisnis 5 (2): 1–9.
Putra,  I.  M.  E.  W.,  Dantes,  G.  R.,  dan Candiasa,  I.  M.  2017.  Model  Penguku- ran  Tingkat  Kepercayaan  Pelanggan (Online  Trust)  Terhadap  Situs  E- Commerce  (Studi  Kasus  Pada  Pelang- gan  E-Commerce  di  Provinsi  Bali). Journal of Natural Science and Engineering 1 (3): 100–109.
Rahimnia,  F.,  dan  Hassanzadeh,  J.  F.  2013.
The  impact  of  website  content  dimen- sion  and  e-trust  on  e-marketing effectiveness :  The  case  of  Iranian commercial saffron corporations.
Information  &  Management 50 (5):  240– 247. https://doi.org/10.1016/j.im.2013. 04.003
Royani,  F.,  Kusyanti,  A.,  dan  Aryadita,  H. 2018.  Analisis  Keterkaitan  Tingkat Kepercayaan Pengguna Dalam Melaku- kan  Transaksi  Online  (E-Commerce) Pada  Instagram. Jurnal  Pengembangan Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu  Komputer 2 (9): 2735–2741.
Salo,  J.,  dan  Karjaluoto,  H.  2007.  A
conceptual model of trust in the online environment. Online Information Review , 31 (5),  604–621.  https://doi.org/10.
1108/14684520710832324
Samadi, M., dan Yaghoob-Nejadi, A. 2009. A Survey  of  the  Effect  of  Consumers’ Perceived Risk on Purchase Intention in E-Shopping. Business Intelligence Journal 2 (2): 261–275.
Schiffman,  L.  G.,  dan  Wisenblit,  J.  L.  2015. Consumer  Behavior (11th  ed.).  Harlow, United  Kingdom:  Pearson  Education Limited.
Schoorman, F. D., Mayer, R. C., dan Davis, J.
H.  2007.  An  Integrative  Model  of Organizational Trust: Past, Present, and Future. Academy  of  Management  Review
32 (2): 344–354.
Shahnaz,  N.  B.  F.,  dan  Wahyono.  2016. Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Di Toko Online. Management Analysis  Journal 5 (4):  389–399.  https:// doi.org/10.15294/MAJ.V5I4.5571 Sharma, V. M. 2013. Enhancement of trust in the  export  management  company- supplier  relationship  through  e- business. International Journal of Commerce and Management 23 (1): 24–37. https://doi.org/10.1108/105692113113 11131
Shin, J. I., Chung, K. H., Oh, J. S., dan Lee, C. W.  2013.  The  effect  of  site  quality  on repurchase  intention  in  Internet shopping through mediating variables : The case of university students in South Korea. International  Journal  of  Infor- mation  Management 33 (3):  453–463.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.20 13.02.003
Siagian, H.,  dan  Cahyono,  E.  2014.  Analisis Website  Quality,  Trust  dan  Loyalty Pelanggan  Online  Shop. Jurnal  Mana- jemen  Pemasaran 8 (2):  55–61.  https:// doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Sin,  S.  S.,  Nor,  K.  M.,  dan  Al-Agaga,  A. M. 2012.  Factors  Affecting  Malaysian young  consumers’  online  purchase intention  in  social  media  websites. Procedia-Social  and  Behavioral  Sciences ,
Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase … – Hafni, Hasibuan, Muslih, Yusnandar 283
40 ,  326–333.  https://doi.org/10.1016/ j.sbspro.2012.03.195
Suhardi,  D.,  dan  Taufik,  N.  2018.  The Analysis  of  Ease  of  Use,  Trust  and Website  Quality  towards  Purchasing Decision  in  Lazada.co.id. Indonesian Journal  of  Business  and  Economics 1 (1): 38–48.
Trisnawati, E., Suroso, A., dan Kumorohadi, U. (2012). Analisis Faktor faktor Kunci dari  Niat  Pembelian  Kembali  secara Online  (Studi  Kasus  pada  Konsumen Fesh  Shop). Jurnal  Bisnis  Dan  Ekonomi (JBE) 19 (2): 126–141. Umar, H. 2000. Riset Pemasaran Dan Penilaian Konsumen .  PT  Gramedia  Pustaka Utama. Jakarta.
Wanda,  D.  Y.  C.,  Kusumawati,  A.,  dan Sanawiri,  B.  2018.  The  Influence  of Perceived  Risk  Toward  Trust  and  Its Impact on Purchase Intention (Study on Go-Ride  Consumer  in  Malang  City). Jurnal Administrasi Bisnis 64 (1): 145–152. Wang, L., Law, R., Guillet, B. D., Hung, K., dan Fong, D. K. C. 2015. Impact of hotel website  quality  on  online  booking intentions :  eTrust  as  a  mediator. International  Journal  of  Hospitality Management 47 :  108–115.  https://doi. org/10.1016/j.ijhm.2015.03.012
Weisberg, J., Te’eni, D., dan Arman, L. 2011. Past purchase and intention to purchase in  e ‐ commerce. Internet  Research 21 (1): 82–96.  https://doi.org/10.1108/106622 41111104893
Winnie,  P.-M.  W.  2014.  The  Effects  of Website  Quality  on  Customer  e- Loyalty:  The  Mediating  Effect  of Trustworthiness. International Journal of Academic Research in Business and Social
Sciences 4 (3): 19–41.
Wolfinbarger,  M.,  dan  Gilly,  M.  C.  2003. etailQ:  dimensionalizing,  measuring and  predicting  etail  quality. Journal  of Retailing 79 (3):  183–198.  https://doi.
org/10.1016/S0022-4359(03)00034-4
Wu, M.-Y., dan Tseng, L.-H. 2015. Customer Satisfaction  and  Loyalty  In  An  Online Shop:  An  Experiential  Marketing  Per- spective. International Journal of Business and Management 10 (1): 104–114. https:// doi.org/10.5539/ijbm.v10n1p104
Yoo, B., dan Donthu, N. 2001. Developing a scale  to  measure  the  perceived  quality of  an  Internet  shopping  site  (SITE- QUAL). Quarterly  Journal  of  Electronic Commerce 2 (1): 31–47.
Youl, H. H., dan Swinder, J. 2014. The effect of  customized  information  on  online purchase  intentions. Internet  Research ,
24 (4):  496–519.  https://doi.org/10. 1108/IntR-06-2013-0107
Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., dan Foxall, G. R. 2003. A proposed model of e-trust for electronic banking. Technovation 23 (11): 847–860.  https://doi.org/10.1016/S01 66-4972(03)00130-5
Zeithaml,  V.  A.,  Parasuraman,  A.,  dan Malhotra,  A.  2002.  Service  Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the  Academy  of  Marketing  Science 30 (4): 358–371.  https://doi.org/10.1177/0092 07002236911
Zheng, L., Favier, M., Huang, P., dan Coat, F. 2012. Chinese consumer perceived risk and  risk  relievers  in  e-shopping  for clothing. Journal  of  Electronic  Commerce Research 13 (3): 255–274.