http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Peningkatan Penjualan Melalui Implementasi CRM Berbasis Web

## Sales Improvement through Web-based CRM Implementation
1 Aditya Gunawan*, 2 Nurul Rahmadani, 3 Iin Almeina Lubis
1,2 Program Studi Sistem Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
3 Program Studi Sistem Komputer, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran, Indonesia.
e-mail: 1* adityagunawan0305@gmail.com , 2 cloudyrara@gmail.com ,
3 lubisiinalmeina@gmail.com
( received : 18 March 2024, revised : 22 March 2024, accepted : 24 March 2024)

## Abstrak
Penelitian ini difokuskan pada implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Toko  Gucci  3  Bunut,  yang  bergerak  di  industri  produk  kulit  seperti  sandal,  sepatu,  dan lainnya. Tantangan yang dihadapi oleh toko ini dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan pelayanan  pelanggan  memotivasi  perancangan  sistem  CRM  yang  efektif  dan  efisien.  CRM yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  CRM  operasional  yang  fokus  pada  otomatisasi proses penjualan dan pelayanan pelanggan. Metode penelitian kualitatif, melalui  wawancara dan  observasi,  digunakan  untuk  memahami  kebutuhan  pelanggan,  karyawan,  dan  pihak terkait. Pengembangan aplikasi CRM dilakukan dengan  menggunakan bahasa pemrograman PHP  dan  database  MySQL.  Tujuan  penelitian  adalah  meningkatkan  efisiensi  dan kenyamanan interaksi pelanggan. Hasil implementasi menunjukkan kemudahan mendapatkan informasi produk dan memfasilitasi proses pemesanan. Implikasinya mencakup peningkatan efisiensi operasional dan pelayanan, berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman implementasi CRM di sektor ritel, menciptakan solusi inovatif bagi Toko Gucci 3 Bunut, dan mendukung peningkatan kualitas layanan serta kepuasan pelanggan.
Kata kunci: CRM; Penjualan; Toko Gucci 3 Bunut.

## Abstract
This research focuses on the implementation of Customer Relationship Management (CRM) at  Gucci  3  Bunut  Store,  which is  engaged in  the  leather  products  industry  such  as  sandals, shoes,  and  others.  The  challenges  faced  by  this  store  in  managing  sales,  marketing,  and customer service motivate the design of an effective and efficient CRM system. The CRM used in  this  research  is  an  operational  CRM  that  focuses  on  automating  the  sales  and  customer service processes. Qualitative research methods, through interviews and observations, were used to understand the needs of customers, employees, and related parties. CRM application development  was  carried  out  using  the  PHP  programming  language  and  MySQL  database. The  research  objective  was  to  improve  the  efficiency  and  convenience  of  customer interaction. The implementation results show the ease of obtaining product information and facilitating the ordering process. The implications include increased operational and service efficiency,  potentially  increasing  customer  loyalty.  This  research  contributes  to  the understanding  of  CRM  implementation  in  the  retail  sector,  creates  innovative  solutions  for Gucci  3  Bunut  Store,  and  supports  the  improvement  of  service  quality  and  customer satisfaction.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Keywords: CRM; Sales; Gucci 3 Bunut store.

## 1 Pendahuluan
Persaingan bisnis pada zaman modern saat ini semakin sengit. Hal ini disebabkan oleh beberapa  faktor,  seperti  perkembangan  teknologi,  globalisasi,  serta  perubahan  perilaku konsumen.  Dengan  kemajuan  teknologi  dan  ilmu  pengetahuan,  pelaku  bisnis  berupaya meningkatkan  kapabilitas  dan  keunggulan  mereka,  memanfaatkan  potensi  secara  penuh. Mereka  harus  lebih  inovatif  dan  kreatif  dalam  mengelola  perusahaan  agar  tetap  bersaing  di arena  bisnis  yang  dinamis  [1].  Oleh  sebab  itu,  penting  bagi  pelaku  bisnis  untuk  terus berinovasi dalam strategi penjualan mereka. Sebagaimana dengan Toko Gucci 3 Bunut yang berada  pada  Jl.  Lintas  Sumatera,  Kel.  Bunut,  Kec.  Kota  Kisaran  Barat,  Kabupaten  Asahan, Provinsi  Sumatera  Utara,  merupakan  salah  satu  pelaku  bisnis  yang  bergerak  di  industri produk kulit yang menjual berbagai macam produk, seperti sepatu, sandal, ikat pinggang, tas dan produk  kulit  lainnya. Pada saat  ini,  beberapa  toko  yang  menjual  produk  kulit sejenis  di wilayah  tersebut  telah  tutup  karena  kurang  laku.  Hal  ini  disebabkan  oleh  beberapa  faktor seperti  persaingan  yang  semakin  ketat,  perubahan  perilaku  konsumen,  serta  kurang  inovatif dalam strategi penjualan. Permasalahan lain yang dihadapi oleh Toko Gucci 3 Bunut adalah kesulitan  dalam  mengelola  informasi  pelanggan,  yang  menyebabkan  pelanggan  tidak mengetahui  informasi  promosi  dan  ulasan  produk.  Hal  ini  juga  berdampak  pada  kesulitan pelanggan  untuk  mengetahui  produk-produk  terbaru  yang  ditawarkan  dan  membandingkan produk-produk sebelum membeli.
Di  samping  itu,  Toko  Gucci  3  Bunut  memiliki  pelanggan  yang  cukup  banyak, sehingga  diperlukan  strategi  khusus  dalam  memberikan  pelayanan  yang  optimal.  Saat  ini, pemberian layanan khusus hanya diberikan kepada pelanggan  yang familiar dengan pemilik toko.  Hal  ini  menyebabkan  ketidakadilan  dan  kekecewaan  bagi  pelanggan  lain,  yang berakibat  pada  hilangnya  pelanggan  dan  perpindahan  mereka  ke  toko  lain  [2].  Berdasarkan persaingan bisnis yang semakin ketat dan permasalahan yang dihadapi,  Toko Gucci 3 Bunut membutuhkan  suatu  sistem  yang  dapat  menerapkan  strategi  penjualan  yang  efektif, meningkatkan  penjualan  dan  pelayanan,  mempermudah  pengelolaan  informasi  pelanggan, memberikan  informasi  yang  lengkap  kepada  pelanggan,  dan  memberikan  layanan  yang  adil dan optimal kepada semua pelanggan [3][4]. Implementasi CRM berbasis web dapat menjadi strategi  untuk  meningkatkan  penjualan  yang  efektif  bagi  Toko  Gucci  3  Bunut  [5][6]. Customer Relationship Management (CRM) [7], atau dikenal sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bahasa Indonesia,  adalah pendekatan  yang  menitikberatkan pada aktivitas, usaha,  dan  strategi  yang  melibatkan  seluruh  sumber  daya  untuk  menjalin,  mengelola,  dan mempertahankan  hubungan  dengan  pelanggan  yang  ada  [8][9].  Tujuannya  adalah  untuk memahami  serta  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan, dengan  tujuan  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan,  dan  profitabilitas  perusahaan [10][11][12]. Manfaat yang diharapkan dari penerapan CRM adalah meningkatkan penjualan dengan  memberikan  diskon  dan  penawaran  menarik  kepada  pelanggan,  meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih baik dan responsif, memperkuat loyalitas pelanggan dengan memberikan program loyalitas dan penghargaan, dan memperluas pangsa pasar dengan menjangkau pelanggan baru melalui website[13][14][15].

## 2 Tinjauan Literatur
Penulis  merujuk  pada  beberapa  referensi  sebagai  bahan  pertimbangan  dan  panduan dalam menyusun skripsi. Referensi ini bersumber dari penelitian-penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  peneliti  lain  dan  membahas  permasalahan  yang  serupa.  Anggara et  al., Melakukan  penelitian  dengan  “Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM) Dalam  Sistem  Informasi  Penjualan  Kosmetik  Berbasis  Web”.  Menarik  kesimpulan  bahwa,
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
penerapan  strategi  CRM  dengan  fitur chat dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan memberikan  kemudahan  bagi  pelanggan  untuk  berkomunikasi  dengan  perusahaan,  sehingga pelanggan  merasa  dihargai  [10].  Siallagan et  al., Melakukan  penelitian  dengan  judul “Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Toko Roti Ganda Berbasis Web ”. Menarik kesimpulan bahwa, penerapan strategi CRM dengan fitur keluhan pelanggan dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  yang  berdampak  pada  peningkatan  penjualan  dan loyalitas  pelanggan  [7].  Ariska et  al., Melakukan  penelitian  dengan  judul  “Penerapan Elektronik Customer  Relationship  Management (E-CRM)  Dalam  Penjualan  Roti  Berbasis Web”. Menarik kesimpulan bahwa, UD Roti Ali  menerapkan strategi CRM dengan dengan fitur  diskon  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  [3].  Sihombing et  al., .  Melakukan penelitian  dengan  judul  “Implementasi  E-CRM  Untuk  Meningkatkan  Penjualan  Produk  Di Toko Matrix Celluler Berbasis Web”. Menarik kesimpulan bahwa, penerapan strategi CRM dengan  dengan  adanya  menu chatting  via Whatsapp  memudahkan  pelanggan  dalam penyampaian keluhan maupun saran [16]. Brigita & Purwinarti. Melakukan penelitian dengan judul  “Strategi Customer  Relationship  Management PT  Wahana  Makmur  Sejati  untuk Mempertahankan Member Honda VIP Card ”. Menarik kesimpulan bahwa, penerapan strategi CRM  dengan  fitur  media  sosial  dan SMS  blast dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan dengan  memberikan  informasi  yang  relevan  dan  tepat  waktu,  sehingga  pelanggan  merasa dihargai dan diperhatikan [17].

## 3 Metode Penelitian
Penelitian  dilaksanakan  di  Toko  Gucci  3  Bunut,  yang  berlokasikan  di  Jalan  Lintas Sumatera,  Bunut,  Kec.  Kota  Kisaran  Barat,  Kab.  Asahan,  Sumatera  Utara.  Penelitian dilakukan  menggunakan  metode  kualitatif.  Metode  kualitatif  merupakan  pendekatan  yang bertujuan untuk  memahami  secara  mendalam aspek-aspek  tertentu  dari  suatu permasalahan. Tujuan  dari  metode  ini  adalah  untuk  mencapai  pemahaman  yang  komprehensif  dan mendalam terhadap permasalahan yang sedang atau akan dikaji. Metode ini digunakan karena penelitian  ini  berinteraksi  langsung  pada  Gucci  3  Bunut  dan  peneliti  langsung  melakukan pengamatan,  mencatat,  mencari  tahu  serta  menggali  sumber  tentang  informasi  mengenai pelayanan  terhadap  pelanggan  dan  produk  yang  tersedia.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  observasi,  wawancara,  studi  pustaka.  Kerangka  kerja merupakan panduan yang membantu peneliti dalam menangani masalah yang dijelaskan.
Berikut adalah langkah-langkah dalam kerangka kerja yang diterapkan ditampilkan dalam Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Kerja Penelitian
Kerangka  pemikiran  adalah  sebuah  alur  pemikiran  yang  peneliti  lakukan  yang  dibuat dalam  bentuk  sebuah  diagram  guna  mempermudah  pemahaman  terhadap  elemen-elemen
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
variabel dalam penelitian [18][19][20][21]. Berikut adalah tahapan dalam kerangka penelitian yang penulis lakukan ditampilkan dalam Gambar 2.

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran 4.   Hasil dan Pembahasan
Pada bagian ini menjelaskan proses analisis data dan sistem yang di dapatkan pada saat penelitian dengan analisis sebagai berikut:

## 4.1 Analisis Sistem
Analisis  sistem  di  Toko  Gucci  3  Bunut  menunjukkan  bahwa  sistem  pemasaran manual yang mereka gunakan memiliki kelemahan. Kelemahan utama adalah promosi hanya dilakukan  di  toko,  sehingga  pelanggan  kurang  mengetahui  tentang  promosi  yang  sedang berlangsung.  Hal  ini  menunjukkan  perlunya  sistem  yang  lebih  efektif  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen.

## 4.2 Analisis Masalah
Persaingan bisnis produk kulit, seperti sepatu, sandal, tas, ikat pinggang, dan dompet yang  semakin  ketat  mendorong  Toko  Gucci  3  Bunut  untuk  berinovasi  dan  meningkatkan pendapatan.  Untuk  mencapai  hal  tersebut,  Toko  Gucci  3  Bunut  perlu  menerapkan  sistem Customer  Relationship  Management (CRM).  Saat  ini,  promosi  dan  pengelolaan  data pelanggan  masih  dilakukan  secara  manual  di  Toko  Gucci  3  Bunut.  Proses  pengolahan  data dan  informasi  penjualan  kurang  efektif.  Akibatnya,  konsumen  tidak  mengetahui  informasi tentang produk dengan cepat. Oleh karena itu, Toko Gucci 3 Bunut perlu menerapkan sistem CRM  agar  dapat  mencapai  efisiensi  dan  efektivitas  dalam  proses  bisnisnya.  Sistem  CRM dapat membantu Toko Gucci 3 Bunut untuk meningkatkan efisiensi  dalam  hal promosi dan pengelolaan data pelanggan, menyediakan informasi tentang produk secara cepat dan akurat kepada konsumen, serta meningkatkan kepuasan konsumen.
Sistem  CRM  dapat  membantu  Toko  Gucci  3  Bunut  untuk  meningkatkan  efisiensi dalam  hal promosi dan pengelolaan data pelanggan, menyediakan informasi tentang produk secara cepat dan akurat kepada konsumen, serta meningkatkan kepuasan konsumen. Analisis sistem  yang  berjalan  adalah  langkah  untuk  meninjau  secara  mendalam  sistem  yang  sudah ada,  atau  dengan  kata  lain,  merupakan  cara  untuk  mendapatkan  pemahaman  awal  terkait masalah  yang  dihadapi  oleh sistem.  Berikut  adalah gambar sistem  yang berjalan  pada  Toko Gucci 3 Bunut ditampilkan dalam Gambar 3.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Datang ke Toko Gucci 3 Bunut Melayani Pelanggan Mengenalkan Produk Memilih Produk Terima Pembayaran Melakukan Pembayaran Produk Terpilih Menerima Produk Mencatat Laporan Penjualan di Buku Laporan Penjualan A Kemas Produk dan mengarahkan pembayaran ke kasir

## Gambar 3. Aliran Sistem Yang Sedang Berjalan 4.3 Analisis Kebutuhan Sistem
Berdasarkan  hasil  analisis  sistem  yang  berjalan  pada  Toko  Gucci  3  Bunut, disimpulkan bahwa diperlukan sebuah sistem untuk membantu proses penjualan produk kulit. Sistem  CRM  ( Customer  Relationship  Management )  diidentifikasi  sebagai  solusi  yang  tepat untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut.  Implementasi  sistem  CRM  di  Toko  Gucci  3  Bunut diharapkan  dapat  membantu  meningkatkan  jumlah  pelanggan  baru,  meningkatkan  kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan. Dari analisis tersebut dapat diimplementasikan kedalam tiga tahapn arsitektur sistem CRM yaitu tahap acquire , enchance , dan retain . Ketiga fase tersebut akan dianalisa kedalam analisa sistem yang berjalan kemudian akan ditetapkan kedalam aplikasi CRM yang akan dirancang. Berikut masing-masing fase tersebut: Acquiring (Mendapatkan Pelanggan), Enchancing (Mempererat hubungan), Retaining (Mempertahankan  Pelanggan).  Ketiga  tahap  arsitektur  CRM  akan  diterapkan  dalam  sistem yang  dirancang  untuk  Toko  Gucci  3  Bunut.  Implementasi  sistem  ini  diharapkan  dapat meningkatkan  penjualan  dan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan.  Tabel berikut  menunjukkan  sasaran  strategis  yang  diterapkan  pada  sistem  CRM  Gucci  3  Bunut ditampilkan dalam Tabel 1.

## Tabel 1. Sasaran Strategis Sistem CRM Gucci 3 Bunut
Sasaran Strategis Keterangan Imp I ementasi Pada Sistem Aquiring (mendapatkan pelanggan) Peningkatan jum I ah pe I anggan Menyediakan pemesanan online yang mudah, menampilkan produk di website yang dapat diakses kapan saja. Enchancing (mempererat hubungan) Meningkatkan kepuasan pe I anggan Memberikan informasi produk yang jelas, memberikan solusi dan bantuan Ketika pelanggan mengalami permasalahan, menyediakan kontak yang mudah dihubungi seperti media sosial dan WhatsApp. Retaining (mempertahankan pelanggan) Meningkatkan loyalitas pelanggan Memberikan informasi promosi, flash sale serta voucher discount potongan harga untuk pembelian berulang.
Dalam  implementasi  CRM  di  Toko  Gucci  3  Bunut,  kebutuhan  data  melibatkan akuisisi  pengetahuan.  Akuisisi  pengetahuan  merupakan  proses  mengumpulkan  informasi pengetahuan mengenai suatu masalah dari pemilik, baik melalui wawancara dengan pemilik atau  karyawan,  melalui  bacaan  buku,  artikel  dari  internet,  dan  sumber  lainnya.  Pada peneIitian  ini  yang  terkait  dalam  penggunaan  atau  yang  menjadi  pengguna  sistem  ada I ah pegawai  Toko  Gucci  3  Bunut  sebagai  admin  yang  memegang  kendali  pada  proses
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
berjalannya  sistem  yang  mempunyai  hak  akses full pada  sistem  yang  dirancang  dan pelanggan yang dapat mencari informasi mengenai produk yang dipasarkan oIeh Toko Gucci 3 Bunut serta dapat meIakukan pemesanan produk. Dasar tujuan penggunaan sisem ini adalah untuk  memastikan  proses  berjalannya  sistem  berjaIan  dengan  baik  serta  membantu pengunjung atau peIanggan dapat dengan mudah mencari dan mengetahui informasi apa saja yang disuguhkan oIeh Toko Gucci 3 Bunut.

## 4.4 Analisis Sistem Usulan
Analisis sistem yang diusulkan pada Toko Gucci 3 Bunut bertujuan untuk mengenali dan  memahami  permasalahan  yang  tengah  terjadi  pada  sistem  informasi  mereka,  kemudian merencanakan  dan  melakukan  perbaikan  agar  sistem  menjadi  lebih  baik  dari  sebelumnya. Berikut adalah sistem  yang diusulkan pada Toko Gucci 3 Bunut  ditampilkan dalam Gambar 4.

## Gambar 4. Aliran Sistem Yang Diusulkan 4.5 Analisis Data dan Analisis Pengguna
Dalam  implementasi  CRM  di  Toko  Gucci  3  Bunut,  kebutuhan  data  melibatkan akuisisi  pengetahuan.  Akuisisi  pengetahuan  merupakan  proses  mengumpulkan  informasi pengetahuan mengenai suatu masalah dari pemilik, baik melalui wawancara dengan pemilik atau karyawan, melalui bacaan buku, artikel dari internet, dan sumber lainnya.
Pada  peneIitian  ini  yang  terkait  dalam  penggunaan  atau  yang  menjadi  pengguna sistem  ada I ah  pegawai  Toko  Gucci  3  Bunut  sebagai  admin  yang  memegang  kendali  pada proses  berjalannya  sistem  yang  mempunyai  hak  akses full pada  sistem  yang  dirancang  dan pelanggan yang dapat mencari informasi mengenai produk yang dipasarkan oIeh Toko Gucci 3 Bunut serta dapat meIakukan pemesanan produk. Dasar tujuan penggunaan sisem ini adalah untuk  memastikan  proses  berjalannya  sistem  berjaIan  dengan  baik  serta  membantu pengunjung atau peIanggan dapat dengan mudah mencari dan mengetahui informasi apa saja yang disuguhkan oIeh Toko Gucci 3 Bunut.

## 4.6 ERD ( Entity Relationship Diagram )
ERD ( Entity Relationship Diagram ) adalah model untuk menjelaskan hubungan antar data  dalam database .  Berikut  rancangan  ERD  pada database gucci3  ditampilkan  dalam Gambar 5.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 5. ERD

## 4.2 Implementasi Sistem
Implementasi sistem merupakan tahap penerapan sistem  yang telah dibangun. Tahap ini meliputi penerapan aplikasi yang memungkinkan pengoperasian dan penggunaan optimal sesuai  kebutuhan.  Sebelum  dijalankan  pada server internet,  sistem  dijalankan  pada server komputer  lokal.  Pastikan  Apache web  server lokal  dan  MySQL database aktif.  Jalankan aplikasi web browser (misalnya Mozilla Firefox) dan ketik alamat http://localhost/gucci3/
1. Halaman Login
Halaman login digunakan  untuk  verifikasi  identitas  pengguna  dengan  memasukkan email dan password . Berikut tampilan halaman login ditampilkan dalam Gambar 6.

## Gambar 6. Halaman Login
2. Halaman Registrasi
Halaman  registrasi  digunakan  untuk  mendaftarkan  pengguna  baru  kedalam  sistem dengan mengisi data diri ditampilkan dalam Gambar 7.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 7. Halaman Registrasi
3. Halaman Utama
Halaman  utama  adalah  halaman  pertama  yang  dilihat  pengunjung  saat  membuka website Gucci 3 Bunut. Berikut tampilan halaman utama ditampilkan dalam Gambar 8.

## Gambar 8. Halaman Utama
4. Halaman Detail Produk
Halaman detail produk  adalah  halaman  yang  menampilkan  informasi  mengenai produk. Berikut tampilan halaman detail produk ditampilkan dalam Gambar 9.
Gambar 9. Halaman Detail Produk 5. Halaman Keranjang
Halaman  keranjang  menampilkan  produk  yang  tersimpan  dalam  keranjang  belanja pelanggan. Berikut tampilan halaman keranjang ditampilkan dalam Gambar 10.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 10. Halaman Keranjang
6. Halaman Checkout
Halaman checkout menampilkan  informasi detail pesanan  pelanggan.  Berikut tampilan halaman checkout ditampilkan dalam Gambar 11.
Gambar 11. Halaman Checkout 7. Halaman Edit Profil Pelanggan
Halaman edit profil  pelanggan  digunakan  untuk  mengubah  data  profil  pelanggan. Berikut tampilan halaman edit profil pelanggan: ditampilkan dalam Gambar 12.
Gambar 12. Halaman Edit Profil Pelanggan 8. Halaman Belum Bayar
Halaman  belum  bayar  menampilkan  data  pesanan  yang  belum  diselesaikan  oleh pelanggan. Berikut tampilan halaman belum bayar ditampilkan dalam Gambar 13.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 13. Halaman Belum Bayar
9. Halaman Dikemas
Halaman  dikemas  menampilkan  data  pesanan  pelanggan  yang  sedang  dikemas  oleh pihak toko. Berikut tampilan halaman dikemas ditampilkan dalam Gambar 14.

## Gambar 14. Halaman Dikemas

## 10. Halaman Dikirim
Halaman dikirim menampilkan data pesanan yang sedang dalam pengiriman oleh jasa kirim. Berikut tampilan halaman dikirim ditampilkan dalam Gambar 15.

## Gambar 15. Halaman Dikirim
11. Halaman Selesai
Halaman selesai menampilkan data pesanan yang telah diterima pelanggan dan dapat memberi  ulasan  terhadap  produk.  Berikut  tampilan  halaman  selesai  ditampilkan  dalam Gambar 16.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 16. Halaman Selesai

## 12. Halaman Dashboard
Halaman dashboard menampilkan jumlah user, jumlah transaksi, jumlah produk, dan jumlah  kategori  produk.  Berikut  tampilan  halaman dashboard ditampilkan  dalam  Gambar 17.
Gambar 17. Halaman Dashboard 13. Halaman Produk
Halaman  produk  digunakan  admin  untuk  menambah,  mengubah,  serta  menghapus data produk. Berikut tampilan halaman produk ditampilkan dalam Gambar 18.

## Gambar 18. Halaman Produk

## 14. Halaman Kategori Produk
Halaman  ini  digunakan  admin  untuk  menambah,  mengubah,  serta  menghapus  data kategori produk. Berikut tampilan halaman kategori produk ditampilkan dalam Gambar 19.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 19. Halaman Kategori Produk

## 15. Halaman Akun User
Halaman ini menampilkan data pelanggan dan digunakan admin untuk  mengirimkan kode voucher diskon. Berikut tampilan halaman akun user ditampilkan dalam Gambar 20.
Gambar 20. Halaman Akun User 16. Halaman Transaksi Admin
Halaman ini digunakan admin untuk mengelola pesanan pelanggan. Berikut tampilan halaman transaksi admin ditampilkan dalam Gambar 21.

## Gambar 21. Halaman Transaksi Admin

## 17. Halaman Flash sale
Halaman  ini  digunakan  admin  untuk  menambah,  mengubah,  serta  menghapus  data flash sale . Berikut tampilan halaman flash sale ditampilkan dalam Gambar 22.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 22. Halaman Flash sale 18. Halaman Voucher Diskon
Halaman ini digunakan admin untuk menambah dan menghapus data voucher diskon. Berikut tampilan halaman voucher diskon ditampilkan dalam Gambar 23.
Gambar 23. Halaman Voucher Diskon 19. Halaman Pengaturan Website
Halaman  ini  digunakan  admin  untuk  mengubah  data header , footer ,  lokasi pengiriman,  dan  pembayaran.  Berikut  tampilan  halaman  pengaturan website ditampilkan dalam Gambar 24.

## Gambar 24. Halaman Pengaturan
Website 20. Halaman Laporan Pengemasan
Halaman  laporan  pengemasan  menampilkan  data  produk  yang  harus  dikemas  dan dapat dicetak. Berikut tampilan halaman laporan pengemasan ditampilkan dalam Gambar 25.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

## Gambar 25. Halaman Laporan Pengemasan
26. Hasil output Cetak Laporan Pengemasan Halaman  ini  hasil output cetak  laporan  pengemasan  produk.  Berikut  tampilan halamannya ditampilkan dalam Gambar 31.
Gambar 26. Hasil Output Cetak Laporan Pengemasan 27. Halaman Laporan Penjualan
Halaman laporan penjualan menampilkan  data penjualan  produk  yang dapat dicetak. Berikut tampilan halaman laporan penjualan ditampilkan dalam Gambar 27.
Gambar 28. Halaman Laporan Penjualan
28. Hasil output Cetak Laporan Penjualan
Halaman ini hasil output cetak laporan penjualan ditampilkan dalam Gambar 29.
http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Gambar 29. Hasil Output Cetak Laporan Penjualan

## 4 Kesimpulan
Dari  implementasi  Sistem  CRM  pada  Toko  Gucci  3  Bunut,  dapat  ditarik  beberapa kesimpulan  adalah  Peningkatan  Tujuan  Bisnis:  Sistem  CRM  meningkatkan  penjualan, menarik pelanggan baru, menjaga pelanggan lama, dan meningkatkan cross-selling . Data dari berbagai sumber, seperti umpan balik pelanggan, data penjualan, dan data produk, membantu mencapai  tujuan  ini.  Efisiensi  Proses:  Sistem  CRM  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas dalam  menjalankan  transaksi  pembayaran  dan  pemasaran.  Pembangunan  Hubungan:  Sistem CRM  membangun  hubungan  pelanggan  yang  lebih  baik,  meningkatkan  layanan,  dan memudahkan  akses  informasi.  Optimasi  Informasi  Promosi:  Kelemahan  dalam  sistem informasi pemasaran  dapat diatasi dengan  metode CRM,  khususnya dalam  mengoptimalkan penyampaian informasi promosi kepada pelanggan.

## Referensi
[1] S.  F.  W.  dan  H.  Firmansyah,  “Pengaruh  Customer  Relationship  Management  (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Convese,” J. Bisnis dan Pemasar. , vol. 11, no. 1, p. 11, 2021.
[2] L.  Cucu  Sumartini  and  D.  Fajriany  Ardining  Tias,  “Analisis  Kepuasan  Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja,” J. E-Bis , vol. 3, no. 2, pp. 111–118, 2019, doi: 10.37339/e-bis.v3i2.124.
[3] A.  M.  Ariska,  N.  Irawati,  and  A.  Muhazir,  “Penerapan  Elektronik  Customer Relationship  Management  (E-CRM)  Dalam  Penjualan  Roti  Berbasis  Web,” J.  Media Inform. Budidarma , vol. 6, no. 2, p. 1090, 2022, doi: 10.30865/mib.v6i2.4002.
[4] F.  Aditya,  A.  Dwi  Putra,  and  A.  Surahman,  “Rancang  Bangun  Aplikasi  Penjualan Berbasis Android (Studi Kasus: Pada Toko Murah Jaya Alumunium),” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak , vol. 3, no. 3, pp. 316–329, 2022.
[5] A.  Supriatna  and  H.  Budianto,  “Penerapan  Customer  Relationship  Management (CRM) Sebagai Upaya Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Gelora Mukti  Sport  Berbasis  Web,” Nuansa  Inform. ,  vol.  13,  no.  2,  p.  11,  2019,  doi: 10.25134/nuansa.v13i2.1948.
[6] M. Warsela, A. D. Wahyudi, and A. Sulistiyawati, “Penerapan Customer Relationship Management  Untuk  Mendukung  Marketing  Credit  Executive  (Studi  Kasus:  Pt  Fif Group),” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 2, no. 2, p. 78, 2021.
[7] Y.  O.  Siallagan,  N.  F.  Saragih,  and  J.  M.  Hutapea,  “Implementasi  Customer Relationship  Management(Crm)  Pada  Toko  Roti  Ganda  Berbasis  Web,” Method.  J. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 6, no. 1, pp. 6–13, 2020, doi: 10.46880/mtk.v6i1.247.
[8] S. S. Lubis, F. S. Lubis, and B. Hendrik, “Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Doorsmeer Keluarga Nasution Menggunakan Metode Algoritma  K-Means,” Jised J. Inf. Syst. Educ. Dev. , vol. 1, no. 2, pp. 33–40,
2023.
[9] C. N. Amroe, “Implementasi Crm Dalam Mempertahankan Pelanggan Di Cinta Hijab Store,” 2022.
[10]  N.  A.  A.  Anggara,  J.  Hutahaean,  and  M.  Iqbal,  “Penerapan  Customer  Relationship Management  (CRM)  Dalam  Sistem  Informasi  Penjualan  Kosmetik  Berbasis  Web,” Build.  Informatics,  Technol.  Sci. ,  vol.  3,  no.  4,  pp.  480–488,  2022,  doi: 10.47065/bits.v3i4.1440.
[11]  N.  D.  A.  Deasy  Purwaningtias,  Muhammad  Nasihin, E-Business:  Konsep  Dasar  E- Business Di Era Digital . Universitas Bina Sarana Informatika, 2020.
[12]  Y.  Rosanti,  I.  Irawan,  and  M.  D.  T.  Putra,  “Tantangan  dan  Strategi  Customer Relationship  Marketing  dengan  Prinsip  Cleanliness,  Health,  and  Safety  (CHS)  dalam Upaya Pemulihan Ekonomi di Kawasan …,” Pros. Konf. Nas. … , vol. 1177, pp. 1–12, 2021.
[13]  Mochammad  Iqbal  Syidik,  M  Dzikron,  and  I.  Bachtiar,  “Perbaikan  Kualitas  Produk Tas  Kulit  dengan  Menggunakan  Metode  Teorija  Rezhenija  Izobretatelskih  Zadach (TRIZ) pada CV. X – Bandung,” J. Ris. Tek. Ind. , vol. 1, no. 1, pp. 43–48, 2021, doi: 10.29313/jrti.v1i1.95.
[14]  R.  Goyena  and  A.  G.  Fallis,  “Sistem  Informasi  Pengelolahan  Data  Alumni  Berbasis Web  (Studi  Pada  Fakultas  Sain,  Teknologi  Dan  Informasi)  Universitas  Sari  Mutiara Indonesia,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2019.
[15]  Indrawan  and  D.  Oktarina,  “Sistem  Penilaian  Kinerja  untuk  Peningkatan  Akurasi Dalam Pemberian Kenaikan Gaji Karyawan dengan Metode 360 Degree,” J. Mhs. Apl. Teknol. Komput. dan Inf. , vol. 4, no. 1, pp. 14–18, 2022.
[16]  A. Rona, M. Sihombing, I. Kelana Jaya, I. S. Dumayanti, and H. Artikel, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Toko Premium Kids Berbasis Web,” J. Ilm. Sist. Inf. , vol. 3, no. 1, pp. 52–58, 2023.
[17]  B.  R.  Tamara  and  T.  Purwinarti,  “Strategi  Customer  Relationship  Management  PT Wahana Makmur Sejati untuk Mempertahankan Member Honda VIP Card,” J.  Adm. Prof. , pp. 45–51, 2020.
[18]  I.  Muhammad,  M.  Masnur,  and  A.  G.  Syam,  “Aplikasi  Qr  Code  Sebagai  Sarana Penyampaian Informasi Pohon Dikebun Raya Jompie,” J. Sintaks  Log. ,  vol.  1,  no.  1, pp. 33–41, 2021, doi: 10.31850/jsilog.v1i1.694.
[19]  M.  Y.  P.  Ilham  Budiman,  Sopyan  Saori,  Ramdan  Nurul  Anwar,  Fitriani,  “Analisis Pengendalian  Mutu  Di  Bidang  Industri  Makanan:(Studi  Kasus:  UMKM  Mochi Kaswari  Lampion  Kota  Sukabumi),” J. Inov. Penelit. , vol. 1, no. 0.1101/2021.02.25.432866, pp. 1–15, 2021.
[20]  Safwandi,  “Analisis  Perancangan  Sistem  Informasi  Sekolah  Menengah  Kejuruan  1 Gandapura  Dengan  Model  Diagram  Konteks  Dan  Data  Flow  Diagram,” J.  Teknol. Terap. Sains , vol. 2, no. 2, pp. 1–5, 2021.
[21]  R.  M.  Lanti,  “Aplikasi  Online  Pengiriman  Dan  Pengarsipan  Dokumen  Materi  Untuk Gubernur,” Universitas Katolik De La Salle Manado, 2022.