Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.3730
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523

## Analysis of User Satisfaction with Activity Based Components at Caldera Adventure : Rafting & Resort Sukabumi
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Activity Based Component di Caldera Adventure : Rafting & Resort Sukabumi
Rima Pratiwi Batubara 1a (*) Aditya Sugih Setiawan 2b , Cecilia Da Venus
1,2,3 Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor, Curug Mekar, Bogor
a stpbrima28@gmail.com
b adityasugih@gmailcom
(*) Corresponding Author Stpbrima28@gmail.com
How to Cite: Batubara; Setiawan; Venus. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Activity Based Component di Caldera Adventure : Rafting & Resort Sukabumi.                                                                          doi : 10.36526/js.v3i2. 3730 Received: 18-04-2024
Revised  : 11-02-2024 Accepted: 31-05-2024 Keywords: Resort, Kepuasan Komponen Dasar Resort Abstract As global mobility increases and traveler preferences change, demand for unique and attractive accommodation  is  also  growing  rapidly.  Accommodations  specifically  designed  to  provide  an unforgettable holiday experience have become a focus of attention in the industry. Resorts are not  only  places  to  stay,  but  also  tourist  destinations  in  their  own  right,  offering  a  variety  of facilities and activities that attract tourists. The research in this journal aims to find out about one  of  the  components  in  the  assessment  in  the  field  of  hospitality  (hospitality  assessment), namely the basic activities of the resort (activity based component). The research method used was descriptive qualitative, with Caldera Adventure: Rafting & Resort as the research location. Data  was  obtained  through  interviews,  documentation  and  observation.  The  assessment indicators  are  based  on  resort  user  activity  components  based  on  Brey  et  al.,  (2008).  The research  results  show  that  this  resort  offers  family  services,  indoor  and  outdoor  recreation, services related to well-being, a variety of activities for everyone, and entertainment activities. Increasing the variety of services and activities to attract more visitors and expand the customer base. It is hoped that this article can be used as a reference to increase the attractiveness of the resort so as to provide a richer staying experience for visitors and expand its positive impact on local tourism.

## PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  telah  menjadi  industri  pariwisata  telah  menjadi  salah  satu  sektor ekonomi  yang  paling  berkembang  di  berbagai  negara  di  seluruh  dunia.  Seiring  dengan meningkatnya mobilitas global dan perubahan preferensi wisatawan, permintaan akan akomodasi yang unik dan menarik juga tumbuh pesat. Industri pariwisata sendiri di Indonesia menjadi salah satu  penyumbang  devisa  terbesar  di  Indonesia  setelah  pandemi  Covid-19,  Kemenparekraf mencatat pada tahun 2022 terdapat kunjungan wisata mancanegara (wisman) sebanyak 5,5 juta kedatangan  atau  di  atas  target  yang  sejumlah  1,8-3,6  juta  kedatangan.  Sedangkan  pergerakan wisata  nusantara  mencapai  800  juta  perjalanan  atau  di  atas  target  yang  sebesar  550  juta perjalanan, hal ini menunjukkan industri pariwisata.
Akomodasi  yang  khusus  dirancang  untuk  memberikan  pengalaman  liburan  yang  tak terlupakan,  telah  menjadi  fokus  perhatian  dalam  industri  ini.  Resor  tidak  hanya  menjadi  tempat untuk menginap, tetapi juga destinasi wisata dalam dirinya sendiri, menawarkan beragam fasilitas dan  kegiatan  yang  memikat  wisatawan  dengan  berbagai  pemandangan  alamnya,  seperti  yang disampaikan juga oleh Murdhanti (2011) menyebut resort sebagai hotel yang letaknya berada di daerah pegunungan, di tepi aliran sungai, di tepi pantai, dan tepi danau.
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.3730
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
Jurnal ini bertujuan untuk menjelajahi berbagai aspek yang terkait dengan resor, baik dari perspektif manajemen resor itu sendiri, maupun dampaknya terhadap pariwisata dan lingkungan sekitarnya. Resor dapat mencakup berbagai tipe, mulai dari resor pantai yang indah, resort gunung yang tenang, resor yang menghadirkan pengalaman ekoturisme yang berkelanjutan, hingga resor yang menawarkan berbagai macam adventure outdoor kepada pengunjungnya.
Dalam pandangan menyeluruh tentang resor, peneliti akan menggali berbagai tantangan dan  peluang yang  dihadapi  oleh  pemilik  resor,  manajer, dan  komunitas  lokal.  Selain itu,  peneliti akan mengeksplorasi bagaimana resor dapat menjadi sumber daya penting untuk pengembangan pariwisata lokal dan bagaimana pengelolaan yang bijak dapat menjaga keberlanjutan lingkungan. Penelitian  dalam  jurnal  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  mengenai  salah  satu  komponen  dalam penilaian dibidang keramah-tamahan (hospitality assessment) yaitu aktivitas dasar resor (activity based component) menurut  Brey  et  al.,  (2008).  Hasil  penelitian  dapat digunakan  oleh  pengelola sebagai perencanaan pengelolaan resor di masa yang akan datang.

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  membahas  aktivitas  komponen  dasar  resor  di  Caldera Adventure: Rafting & Resort . Penentuan lokasi penelitian yaitu didasari bahwa resor ini merupakan salah satu resor yang memiliki beragam aktivitas outdoor menarik, terutama aktivitas airnya yaitu rafting .  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Pemilihan  metode  ini dilakukan  karena  peneliti  mendeskripsikan  segala  fenomena  yang  ada  di  lapangan  secara  jelas (Sugiyono,  2020).  Sumber  data  dalam  penelitian  kualitatif  deskriptif  yaitu  melalui  wawancara, dokumentasi, dan observasi.
Dalam  kegiatan  ini  peneliti  mewawancarai  manager  pelaksana  Caldera  Adventure  : Rafting  &  Resort,  dokumentasi  terkait  fasilitas  akomodasi,  fasilitas  penunjang,  dan  rekreasi  luar ruangan.  Kegiatan  observasi  dilakukan  terhadap  seluruh  aktivitas  pengguna  resort  sebagai komponen dasar penilaian dasar resort. Indikator aktivitas dasar resor didasari pada Brey et al., (2008) yang menjelaskan bahwa komponen dasar resor berbasis aktivitas terdiri atas 6 indikator yakni,  pelayanan  keluarga (family  service) ,  rekreasi  dalam  ruangan (indoor  recreation) ,  rekreasi luar  ruangan (outdoor  recreation) ,  pelayanan  yang  berhubungan  dengan  well-being (well-being- related  services) ,  memiliki  beragam  aktivitas  atau  pilihan  untuk  semua  orang (having  diverse activities or options for everyone) , dan aktivitas hiburan (entertainment activities).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Caldera  Adventure  :  Rafting  &  Resort  Sukabumi  merupakan  salah  satu  jenis  yang memfokuskan desain atau tema layanan pada resort yang dikembangkan. Layanan rafting sebagai nilai  jual  utama  menjadikan  resort  ini  termasuk  jenis  resort  yang  melihat  design  atau  tema  (by designation). Berdasarkan hasil observasi ditemukan beberapa aktivitas dasar resort yang sesuai dengan indikator yang dikeluarkan oleh Brey et al., (2008) Tabel 1.
Tabel 1. Standar elemet resort berdasarkan komponen dasar aktivitas No Indikator aktivitas Deskripsi 1 Pelayanan keluarga Kegiatan yang menjadi pusat aktiviyas pelayanan yang diperuntukkan bagi anggota keluarga yaitu berupa api unggun dan kegiatan barbeque 2 Rekreasi dalam ruangan Kegiatan yang dapat dilakukan di dalam ruangan seperti permainan dan bernyanyi bersama
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.3730
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523 3 Rekreasi luar ruangan Kegiatan rekreasi luar ruangan yang ditawarkan yaitu rafting , tracking , paint ball , outbound dan berkemah 4 Layanan yang berhubungan dengan kesejahteraan ( well-being ) Kegiatan seperti berjalan di sekitar kawasan, berolahraga 5 Memiliki beragam aktivitas (pilihan untuk semua orang) Kegiatan rafting (sesuai kelompok usia), outbound, berkemah 6 Kegiatan hiburan Kegiatan bernyanyi bersama, permainan baik dalam maupun luar ruangan

## Pembahasan
Penilaian komponen dasar resort dapat dijadikan gambaran bagi calon pengguna dalam menilai akomodasi yang akan digunakan dalam melakukan kegiatan wisata (Batubara et al., 2023). Hal  ini  akan  berdampak  pada  kepuasan  pengunjung  sehingga  perlu  adanya  pengetahuan pengelola  dalam  mengembangkan  resort  yang  akan  dikelolanya.  Berdasarkan  hasil  observasi ditemukan  bahwa  komponen  dasar  aktivitas  yang  dimiliki  oleh  Caldera  Adventure  :  Rafting  & Resort Sukabumi telah melingkupi semua indikator yang dijabarkan oleh Brey et al., (2008). Pada aktivitas dasar mengenai pelayanan keluarga, Caldera Adventure : Rafting & Resort menyediakan aktivitas  api  unggun  dan  barbeque  (bebakaran)  yang  dapat  dipesan  oleh  pengguna  (keluarga). Kegiatan pada api unggun akan berbentuk paket yaitu adanya makanan dan minuman, api unggun dan area luar ruangan yang dibuat dengan suasana nyaman untuk menikmatinya. Pada kegiatan barbeque  atau  bebakaran,  pengguna  dapat  memesan  paket  dengan  jumlah  orang  yang  dapat disesuaikan  atau  paket  keluarga.  Pada  rekreasi  dalam  ruangan,  aktivitas  dasar  yang  dapat dilakukan yaitu permainan, membaca hingga bernyanyi bersama. Ruangan yang ada di Caldera Adventure : Rafting & Resort Sukabumi dibentuk dengan sentuhan etnik. Hal ini dapat memberikan kenyamanan bagi pengunjung dalam melakukan kegiatan di dalam ruangan (Puspita & Wahyudie, 2017). Rekreasi dalam ruangan adalah kegiatan rekreasi yang dilakukan pada suatu wadah berupa bangunan (Sunarto et al., 2018). Permainan seperti tebak-tebakan, kartu atau mini games lainnya dapat  dilakukan  di  ruang  aula  pada  resort.  Sedangkan  kegiatan  bernyanyi  bersama  dapat dilakukan di ruang aula atau sekitar restoran pada area resort.
Aktivitas outdoor merupakan  nilai  jual  utama  yang  ingin  disampaikan  oleh  pengelola Caldera  Adventure  :  Rafting  &  Resort Sukabumi.  Aktivitas  luar  ruangan  dianggap  lebih  mudah menarik  minat  calon  pengguna,  sehingga  mudah  untuk  dijual  oleh  pengelola.  Jenkins  &  Pigram (2006)  dan  Wu  &  Liang  (2011)  mengatakan  bahwa  kegiatan  rekreasi  luar  akan  akan  membuat kesehatan yang seimbang antara tubuh, pikiran dan spiritual dari pelaku kegiatan. Kegiatan rafting yang  dilakukan  oleh  pengelola  menggunakan  aliran  Sungai  Citarik  dimana  disampaikan  oleh Federasi Arung Jeram Indonesia sungai ini memiliki variasi kesulitan dengan grade 3-5 sehingga sangat  cocok  untuk  dijadikan  sebagai  destinasi  wisata  arung  jeram  dengan  pengalaman pengarungan yang nyaman dan aman. Pengelola juga memastikan bahwa pemandu wisata arung jeram yang disediakan telah sesuai dengan aturan kompetensi CHSE (cleanliness, health, safety, enviromental  sustainability)  yang  dikeluarkan  oleh  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif. Hal ini sesuai dengan temuan Mulyana (2024) bahwa pemandu wisata rafting Caldera Adventure : Rafting  &  Resort Sukabumi    memberikan  arahan  yang  baik  terkait  dengan  keselamatan  selama kegiatan  arung  jeram.  Suci  &  Batubara  (2022)  menemukan  bahwa  sertifikat  CHSE  dapat membantu  meningkatkan  kepuasan  pengunjung  dalam  melakukan  kegiatan  wisata.  Selain kegiatan rafting ,  kegiatan  luar  ruangan  lainnya  yang  ditawarkan  adalah  menyusuri  perbukitan,
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.3730
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523
melakukan paint ball, kegiatan outbound dan berkemah. Pada komponen aktivitas layanan yang berhubungan  dengan  kesejahteraan,  Caldera  Adventure  :  Rafting  &  Resort Sukabumi menyediakan area resort dan petualangan yang menyatu dengan alam. Komponen bangunan yang menggunakan representasi bahan alami seperti ijuk dan bambu serta kawasan yang dikelilingi oleh sungai  (yang  digunakan  untuk  kegiatan  rafting)  menjadikan  kawasan  memiliki  nuansa  asri  dan nyaman.  Kesejahteraan  mental  dapat muncul  dari  suasana  yang  tenang,  nyaman  dan asri yang kemudian  memicu  seseorang  baik  sadar  maupun  tidak  untuk  melakukan  aktivitas  yang menyenangkan  dan  menyehatkan  bagi  dirinya  sendiri  (Harper  (2016);  Batubara  &  Setiawan (2023)). Well  being adalah  sebuah  konsep  yang  mengacu  pada  kondisi  kesehatan  mental seseorang. Kebahagiaan juga mengacu pada konsep kesejahteraan, yang merupakan tujuan dari aktivitas manusia. Global Wellness Institute (2020) menyatakan bahwa well being adalah keadaan di mana seseorang merasa bahagia, sehat secara fisik, dan memiliki hubungan sosial yang positif dan  memuaskan.  Berdasarkan  hal  diatas  maka  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  di  Caldera Adventure  :  Rafting  &  Resort Sukabumi  adalah  seperti  menyusuri  sungai,  berjalan  di  sekitar kawasan,  berbincang  dengan  tamu  lain,  olahraga  pagi  hingga  bersantai  di  area  kebun  sambil mendengar kicauan burung dan suara gemericik sungai.
Beragam  aktivitas  adalah  konsep  yang  luas  dan  bisa  diartikan  secara  berbeda-beda tergantung  pada  konteksnya.  Namun,  secara  umum,  beragam  aktivitas  bisa  diartikan  sebagai serangkaian  tindakan  atau  tugas  yang  dilakukan  oleh  individu  atau  kelompok  untuk  mencapai tujuan tertentu. Mulyono (2001) mengatakan  bahwa aktivitas artinya kegiatan atau keaktifan jadi segala  sesuatu  yang  dilakukan  atau  kegiatan-kegiatan  yang  terjadi  baik  fisik  maupun  non-fisik merupakan  suatu  aktivitas.  Berdasarkan  definisi  di  atas,  aktivitas  memiliki  pengertian  kegiatan yang dilakukan secara fisik dan non-fisik. Caldera Adventure : Rafting & Resort memiliki beberapa aktivitas yang dapat dilakukan oleh pengunjung, sehingga para pengunjung dapat menikmati atau melakukan aktivitas tanpa terpatok jumlah pilihan aktivitas tersebut. Berbagai jenis aktivitas yang dapat  dilakukan  oleh  semua  pengunjung,  di  antaranya  ialah rafting dengan  berbagai pengelompokan umur, flying fox , paint ball, hiking, aktivitas team building by request, barbeque, api unggun,  dan  juga  berkemah  di area  camping  ground. Hiburan  memiliki  pengertian  yaitu  suatu perbuatan untuk menghibur diri atau untuk melupakan kesedihan. Pada umumnya hiburan dapat berupa permainan video, musik, film, opera, drama, ataupun berupa permainan bahkan olahraga. Berwisata  juga  dapat  dikatakan  sebagai  upaya  hiburan  dengan  menjelajahi  alam  ataupun mempelajari  budaya.  Mengisi  kegiatan  pada  waktu  senggang  seperti  membuat  kerajinan, keterampilan,  membaca  juga  dapat  dikatagorikan  sebagai  hiburan.  Aktivitas  hiburan  yang  dapat dilakukan  oleh  semua  pengunjung  pada  Caldera  Adventure  :  Rafting  and  Resort  salah  satunya karaoke,  yaitu  para  pengunjung  dapat  bernyanyi  bersama  yang  bertepatan  di  aula.  Serta  para pengunjung dapat melakukan aktivitas team building , yaitu para pengunjung dapat bermain games secara berkelompok bersama teman, keluarga dan corporate gathering.

## PENUTUP
Caldera  Adventure:  Rafting  &  Resort  menawarkan  berbagai  macam  kegiatan  dan pelayanan  yang  mencakup  pelayanan  keluarga,  rekreasi  dalam  ruangan,  rekreasi  luar  ruangan, pelayanan  yang  berhubungan  dengan well-being, beragam  aktivitas  untuk  semua  orang,  dan aktivitas  hiburan.  Pelayanan  seperti  api  unggun  dan barbeque ,  kegiatan  dalam  ruangan  seperti meeting dan seminar, serta kegiatan luar ruangan seperti rafting, hiking, paint ball, flying fox , dan camping ground memberikan variasi dan fleksibilitas bagi pengunjung. Caldera Adventure: Rafting &  Resort  dapat  mengembangkan  pelayanan  keluarga  selain  api  unggun  dan barbeque, karena pelayanan  ini  dapat  memberikan  pengalaman yang  positif dan  meningkatkan  minat  pengunjung. Menambahkan variasi kegitan dalam ruangan seperti workshop atau aktivitas sosial lainnya agar dapat  menarik  lebih  banyak  pengunjung.  Terus  mendiversifikasi  kegiatan  luar  ruangan  dengan memperpanjang  jarak  pada flying  fox serta  menambahkan  opsi  baru  untuk  memenuhi  berbagai
Available online at https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/santhet                                 DOI: 10.36526/js.v3i2.3730
Research Article                                                                                                                       e-ISSN: 2541-6130  p-ISSN: 2541-2523 minat dan tingkat kegiatan. Dengan menyajikan paket aktivitas yang menarik dan terjangkau untuk berbagai kelompok, termasuk keluarga, teman, dan perusahaan, sehingga dapat menarik berbagai segmen  pengunjung.  Dengan  mengimplementasikan  saran-saran  tersebut,  Caldera  Adventure  : Rafting & Resor dapat meningkatkan daya tariknya, memberikan pengalaman menginap dengan aktivitas yang lebih kaya bagi pengunjung, dan memperluas basis pelanggannya .

## DAFTAR PUSTAKA
Batubara, R. P., & Setiawan, A. S. (2023). Optimization of Oukup Steam Baths As Eco-Wellness Tourism Attractions. Jurnal Sosial Humaniora , 14 (1), 70 – 82.
Batubara,  R.  P.,  Setiawan,  A.  S.,  &  ...  (2023).  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Terhadap  Feature Based  Component  di  Resor  Kabupaten  Bogor. …  Jurnal  Pariwisata  … , 5 (2),  41 – 50.
https://doi.org/10.37253/altasia.v5i2.7415
Brey, E., Klenosky, D. B., Lehto, X. Y., & Morrison, A. M. (2008). Standard Hospitality Elements at Resorts : An Empirical Assessment. Journal of Travel Research , 47 (2), 247 – 258. Harper,  N.  (2016).  Health  and  wellbeing  benefits  of  activities  in  the  outdoors.  In Routledge International  Handbook  of  Outdoor  Studies (Issue  March,  pp.  59 – 68).
https://doi.org/10.4324/9781315768465 Institute, G. W. (2020). Defining The Mental Wellness Economy . Jenkins, J. M., & Pigram, J. J. (2006). Outdoor Recreation. In A Handbook of Leisure Studies (pp.
363 – 385). Palgrave Macmillan.
Mulyana,  H.  (2024). Pengaruh  Kompetensi  Pramuwisata  Arung  Jeram  Kabupaten  Sukabumi . 3 (April), 13 – 21. Murdhanti,  A.  D.  (2011).  Hotel  Resor  Di  Pantai  Siung  Gunungkidul.  In Program  Studi  Arsitektur Fakultas Teknik Universitas Atma Jaya Yogyakarta . http://www.scribd.com/doc/59844823/2/A-DEFINISI-HOTEL#page=4, Puspita, R., & Wahyudie, P. (2017). Penerapan Konsep Modern Natural dengan Sentuhan Etnik
Tengger pada Desain Interior Hotel Bromo Permai I. Jurnal Sains Dan Seni ITS , 6 (1), 46 – 50. https://media.neliti.com/media/publications/140339-ID-penerapan-konsep-modern-natural- dengan-s.pdf
Suci, W., & Batubara, R. P. (2022). Penerapan Sertifikat CHSE Terhadap Kepuasan Pengunjung di Devoyage Bogor. Altasia , 4 (2), 92 – 100. http://journal.uib.ac.id/index.php/altasia Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Pariwisata . Alfabeta.
Sunarto, S., Silva, H., & Sudarmin, S. (2018). Pekanbaru Indoor Recreation Centre. Jurnal Teknik , 12 (1), 59 – 67. https://doi.org/10.31849/teknik.v12i1.1797
Wu,  C.  H.  J.,  &  Liang,  R.  Da.  (2011).  The  relationship  between  white-water  rafting  experience formation  and  customer  reaction:  A  flow  theory  perspective. Tourism  Management , 32 (2),
317 – 325. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.03.001