## HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM PEMBERIAN OBAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
The Relationship of Therapeutic Communications In Providing Medicines And The Level of Patient Satisfaction
Levi Tina Sari 1 , Ervi Suminar 2
1 Prodi Kebidanan Stikes Patria Husada Blitar
2 Prodi Keperawatan Universitas Muhammadiyah Gresik
Alamat Korespondensi : STIKes Patria Husada Jl.Sudanco Supriyadi No.168 Blitar, Jawa Timur - Indonesia Email : tinasari.levi@gmail.com

## ABSTRAK
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara  persepsi  atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  suatu  produk  dan  harapan-harapannya. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  komunikasi  terapeutik  dalam  pemberian  obat dengan  tingkat kepuasan  pasien di Irna A RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Kabupaten Bangkalan.
Penelitian  ini  menggunakan  desain Analitik  Corelative  dengan  pendekatan  Cross sectional.Populasi penelitian adalah semua pasien  yang dirawat di  Irna  A  RSUD Syarifah Ambami Rato  Ebu  Kabupaten  Bangkalan  sebanyak  63  pasien.  Sedangkan  sampel  penelitian  sebanyak  54 pasien.Cara  pengambilan  sampel  menggunakan  non  probability  sampling  dengan  teknik  kuota sampling.Data  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  kemudian  dianalisa  menggunakan  Spearman Rank dengan α = 0,05.
Hasil penelitian, dari 34 orang dengan komunikasi terapeutik kurang, 13 pasien (38,2%) merasa kurang puas, 19 pasien (55,9 %) merasa cukup puas dan 2 pasien (5,9%) merasa puas. UjiSpearman Rank  menunjukkan  ρ value =0,001  <  α=0,05  yang  berarti  ada  hubungan  antara  komunikasi  terapeutik dalam pemberian obat dengan tingkat kepuasan pasien di Irna A  RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Kabupaten Bangkalan.
Kata Kunci:  kepuasan, komunikasi terapeutik, obat, pasien

## ABSTRACT
Satisfaction  is  someone’s  feeling  happy  or  disappointed  who  emerged  after  comparing  the perception or impression of the performance or the result of a product and its expectations. This study aimed to analyze the relationship between therapeutic communication in drug delivery to the patient satisfaction level in Irna A Syarifah Ambami Rato Ebu hospitals Bangkalan.
The  design  of  this  study  Analytical  Corelative  using  cross  sectional  approach.  The  study population was  all  patients  admitted to  the  Irna  A  Syarifah  Ambami  Rato  Ebu hospitals  Bangkalan were  63  respondents.  While  samples  are  54  respondents.  How  sampling  non  probability  sampling with quota sampling technique. The independent variable is communication therapeutic nurse in drug delivery  and  dependet  variable  is  the  level  of  patient  satisfaction.  Data  were  collected  using  a questionnaire and analyzed using Spearman Rank with α = 0.05.
The  results  of  the  study  in  August  2017,  showed  that  nurses  who  performed  therapeutic communication in drug delivery well and satisfied as many as 2 respondents (5.9%), and therapeutic communication  in  drug  delivery  nurses  who  did  less  and  almost  all  families  of  patients  feel  less satisfied  as  many  as  13  respondents  (38.2%).  Spearman  Rank  indicates  that  ρvalue  =  0.001  <α  = 0.05, which means that there is a relationship between therapeutic communication in drug delivery to the patient satisfaction level in Irna A Syarifah Ambami Rato Ebu hospital Bangkalan.
Keyword: patient, satisfaction, communication therapeutic, drug

## PENDAHULUAN
Komunikasi terapeutik diterapkan oleh perawat  dalam  berhubungan  dengan  pasien untuk  meningkatkan  rasa  saling  percaya  dan apabila  tidak  diterapakan  akan  menganggu hubungan  terapeutik  yang  berdampak  pada ketidakpuasan  pasien.  Pasien  akan  merasa puas  ketika  kinerja  layanan  kesehatan  yang diperolehnya  sama  atau  melebihi  harapannya dan  sebaliknya,  ketidak  puasan  atau  perasaan kecewa  pasien  akan  muncul  apabila  kinerja layanan kesehatan  yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya (Machfoedz, 2009).
Ada 5 kesenjangan yang menyebabkan ketidak puasan pasien. Yang pertama kesenjangan antara harapan  pelayanan  dengan persepsi managemen, managemen tidak memahami  apa  yang  menjadi  keinginan pelanggan. Pada pelaksanaan cara berkomunikasi  perawat  tidak  sesuai  dengan keinginan  pelanggan.  Kedua  kesenjangan antara persepsi manajemen dengan spertifikasi kualitas  jasa.  Manajemen  tidak  memahami keinginan  pelanggan  dan  tidak  menetapkan dalam standar pelaksanaan. Ketiga kesenjangan antara pelayanan dengan spesifitas. Keempat kesenjangan antara pelayanan  dan  komunikasi  external.  Hal  ini komunikasi  perawat  tidak  sesuai  dengan harapan  klien.  Kesenjangan  yang  kelima kesenjangan  harapan  dan  kualitas  pelayanan yang  diterima  pelanggan  (Potter  &  Perry, 2010).
Data    hasil    survei    tingkat    kepuasan pasien  terhadap  pelaksanaan  komunikasi terapeutik  perawat    di  Instlasi  Ruang    Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makasar tahun 2013
adalah  68,8%    dan  belum  memenuhi  standart kepuasan  pelanggan  rawat  inap  berdasarkan Kepmenkes  No.129  tahun  2008  yaitu  kurang lebih  90%,  hasil  wawancara  peneliti  pada  tgl 15 Februari 2013  dengan Kepala Keperawatan RSUD  Labuang  Baji,  dapat  diketahui  bahwa masalah yang paling sering di keluhkan pasien salah  satunya  yaitu  ketidakjelasan  informasi dari  perawat  dan  keluhan  pasien  yang  kadang tidak ditanggapi (Nastsir, 2011).
Data mengenai kesalahan akibat komunikasi  di  RSUD    Cengkareng  adalah sebanyak  17  insiden  pada  tahun  2012 sedangkan  pada  tahun  2013  sebanyak  22 insiden,  insiden  tersebut  terjadi  karena kesalahan  dalam  menerima  informasi  baik obat maupun tindakan (Susiwi, 2014)
Berdasarkan  studi  pendahuluan    yang dilakukan  di    IRNA  A  RSUD  Syarifah Ambami  Rato  Ebuh  Bangkalan  pada  tanggal 07  November  2016  dari  hasil  kuesioner  yang dibagikan kepada 10 orang pasien di  IRNA A RSUD Syarifah Ambami Rato Ebuh Bangkalan  diperoleh  2  orang  mengatakan kurang  puas  atas  komunikasi  yang  diberikan perawat  pada  saat  pemberian  obat  kepada pasien,  karena  kurangnya  kesempatan  bagi pasien untuk lebih bebas bertanya tentang obat apa  yang  diberikan,  fungsi  obat  beserta  efek samping  dari  obat  yang  diberikan  dan  sikap perawat yang tidak ramah, 6 orang mengatakan  cukup  puas  atas  pelayanan  yang diberikan  perawat    pada  saat  pemberian  obat yang  jelas,  dan  sikap  pedulinya  perawat tehadap  pasien,  dan  2  orang  mengatakan  puas dengan komunikasi terapeutik dalam pemberian  obat  kepada  pasien.  Hal  ini
menunjukkan  komunikasi  terapeutik  dalam pemberian  obat  belum  dijelaskan  dengan maksimal terhadap pasien.
Penyebab  dari  ketidak  puasan,  karena perawat  dalam  memberikan  atau  menjelaskan informasi  dengan  komunikasinya  kurang begitu  baik  dan  sikap  yang  kurang  baik  pula. Hal  ini  memungkinkan  karena  perawat memang  mempunyai  suatu  hambatan  dalam proses komunikasi dengan pasien (Machfoedz,
2009).  Bahasa  yang  dipergunakan  atau  yang disampaikan  kurang  jelas  atau  bahasa  yang dipergunakan  tidak  mudah  untuk  dimengerti. Ada  beberapa  perawat  sewaktu  memberikan obat  kepada  pasien  tidak  menggunakan komunikasi  terapeutik    yang    baik.    Misalnya saat  memberikan  obat  perawat  memanggil nama pasien dengan berteriak dan membentak dengan nada tinggi dan menakut-nakuti pasien supaya  pasien  segera  minum  obat  (Suryani, 2008).
Dampak  yang  dapat  ditimbulkan dalam  pemberian  obat  dengan  komunikasi terapeutik  yang  kurang  baik  antara  lain  bias menimbulkan kesalah pahaman antara perawat dengan pasien. Perawat harus bisa menggunakan  bahasa  yang  mudah  dimengerti oleh  pasien,  dimana  dalam  menerangkan tindakan komunikasi adalah menjawab pertanyaan  “siapa  yang  menyampaikan,  apa yang disampaikan, melalui saluran apa, kepada siapa,  dan  apa  pengaruhnya”.  Dan  perawat yang enggan berkomunikasi dengan menunjukkan  raut  muka    yang    tegang  juga akan  berdampak  kepada  pasien.    Pasien  akan merasa tidak nyaman bahkan terancam dengan sikap  perawat.  Kondisi  seperti  itu  tentunya
akan sangat berpengaruh terhadap kesembuhan pasien.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  jenis  penelitian yang  digunakan  yaitui“Analitik  Corelative Cross  Sectional  Non  Experimental“.Analitik korelatif  artinya  penelitian  bertujuan  untuk melakukan  analisis  hubungan  atau  perbedaan antar variable sedangkan cross sectional.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua  pasien  yang  mendapat  perawatan diruang  IRNA  A  RSUD  Syarifah  Ambami Rato  Ebuh  Bangkalan.  Pasien  yang  di  rawat diruang  IRNA  A  RSUD  Syarifah  Ambami Rato  Ebu  Bangkalan  pada  bulan  November tahun 2016 - Januari tahun 2017 sebanyak 189 orang.Estimasi  atau  perkiran  populasi  dalam penelitian  berjumlah  63  orang  yang  memiliki criteria inklusi seperti:
1. Bersedia menjadi responden
2. Di rawat di IRNA A
3. Di rawat lebih dari 5 hari
4. Usia di atas 17 tahun
Pada penelitian ini sampel dari keseluruhan  populasi  yang  memenuhi  kriteria sampel  yaitu  pasien  yang  dirawat  di  IRNA  A RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Bangkalan sebanyak 54 orang.
Pada penelitian ini teknik sampling yang digunakan  adalah  non  probabiliy  sampling dengan  teknik  kuota  sampling.Pembagian dalam  pemilihan  responden  dalam  penelitian ini yaitu dari satu orang pasien di IRNA A.
HASIL 1. Data Umum Tabel 1. Distribusi  frekuensi  pasien berdasarkan  jenis  kelamin  dan usia Jenis Kelamin Frekuensi (f) Persentase (%) Laki-laki 35 64,8 Perempuan 19 35,2 Usia 10-19 1 1,9 20-29 14 25,9 30-39 18 33,3 40-49 14 25,9 50-59 6 11,1 60-69 1 1,9

## Sumber: Data Primer: Agustus 2017
Berdasarkan  tabel  1  sebagian  besar pasien berjenis kelamin Laki-laki sebanyak 35 responden  (64,8%),  sedangkan  umur  pasien paling  banyak  adalah  30-39  tahun  yaitu sebanyak 18 orang (33,3%).

## 2. Data Khusus
Tabel  2.  Distribusi  frekuensi  komunikasi terapeutik perawat Komunikasi Terapeutik Frekuensi (f) Presentase (%) Baik 8 14,8 Cukup 12 22,2 Kurang 34 63 Jumlah 54 100

## Sumber: Data Primer: Agustus 2017
Berdasarkan  tabel  2  menunjukkan sebagian  besar  komunikasi  terapeutik  yang dilakukan  perawat  adalah  kurang,  yaitu sebanyak 34 orang (63%).
Tabel  3.  Distribusi  frekuensi  kepuasan pasien Tingkat Kepuasan Frekuensi Presentase (%) Puas 16 29,6 Cukup Puas 29 53,7 Kurang Puas 9 16,7 Jumlah 54 100 Sumber: Data Primer: Agustus 2017 Berdasarkan  tabel  3  menunjukkan tingkat kepuasan pasien sebagian besar adalah cukup puas yaitu sebesar 29 orang (53,7%).
Tabel  4.  Tabulasi  Silang  Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  Dalam  Pemberian  Obat Terhadap Tingkat Kepuasan pada Pasien
Dari  hasil  tabulasi  silang  menunjukkan bahwa  sebanyak 34  orang  dengan komunikasi terapiutik  kurang,  13  pasien  (38,2%)  merasa kurang puas, 19 pasien (55,9 %) merasa cukup puas dan 2 pasien (5,9%) merasa puas.
Berdasarkan  hasil  uji  Spearman  Rank  di dapatkan hasil (p) 0,001 dan (α) 0,05 sehingga p< α (0,001 < 0,05). Hal ini berarti H0 ditolak dan  H1  diterima,  maka  ada  hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap tingkat  kepuasan  keluarga  pasien  di    Irna  A
Komunikasi Terapeutik Kepuasan Pasien Total K C P N % N % N % N % Baik 0 0 3 37,5 5 62,5 8 100 Cukup 3 25 7 58,3 2 16,7 12 100 Kurang 13 38,2 19 55,9 2 5,9 34 100 Total 16 29,6 29 53,7 9 16,7 54 100
RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Kabupaten Bangkalan.

## PEMBAHASAN
1. Komunikasi Terapeutik
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa sebagian  besar  komunikasi  terapeutik  dalam pemberian  obat  yang  dilakukan  perawat terhadap  pasiendi  Irna  A    RSUD  Syarifah Ambami Rato Ebu Kabupaten Bangkalan pada bulan  Agustus  2017  dengan  kriteria  baik sebanyak  8  (14,8%)  kriteria  cukup  sebanyak 12 (22,2%) kriteria kurang sebanyak 34 (63%). Tingkat pendidikan yang paling banyak SD 20 orang (37%).
Kebutuhan  utama  keluarga  diruang perawatan  adalah  informasi  tentang  kondisi pasien.tim perawatan perlu menfasilitasi untuk melakukan  komunikasi  yang  aktif  dengan membuat jadwal pertemuan atau menyediakan waktu  kapan  saja  keluarga  perlukan  karena dengan informasi yang sulit akan meningkatkan  kecemasan  dan  ketidakpuasan keluarga.  Selain  itu  sikap  yang  penuh perhatian, empati, dan ramah saat menyampaikan  informasi  tersebut  sangat diharapkan oleh keluarga (Hadi, 2007)
Komunikasi  terapeutik  kurang  dapat disebabkan    oleh  beberapa  faktor  seperti pendidikan  pasien  yang  sebagian  besar berpendidikan  SD  sebanyak  20  orang.  Hal  ini dapat menyebabkan gangguan dalam penerimaan  informasi  antara  perawat  dengan pasien,  selain  itu,  faktor  yang  lain  adalah pasien  kurang  aktif  bertanya  mengenai  tujuan pengobatan  dan  jenis  obat.  Pada  dasarnya perawat  sudah  menjelaskan  tujuan  obat  yang
di  berikan  namun  tidak  secara  lengkap  dan perawat  juga  kurang  memberi  kesempatan kepada  pasien  untuk  bertanya,  beberapa perawat  enggan  menjalaskan  keseluruhan proses  pengobatan  dan  jadwal  kunjungan dokter apabila pasien tidak bertanya.
Karena  pada  saat  berbicara  tentang pemberian obat perawat diam dan memperhatikan, perawat tidak memutus pembicaraan anda saat anda sedang berbicara,jarang  menawarkan  untuk  bertanya tentang  masalah  pemberian  obat.  Sehingga komunikasi  terapeutik  dalam  pemberian  obat yang  dilakukan  perawat  tidak  maksimal terhadap  pasien  yang  akan  menyebabkan pasien kecewa dan timbul perasaan tidak puas.
Komunikasi terapeutik cukup disebabkan  karena  perawat  memperkenalkan namanya  pada  saat  pemberian  obat,  perawat menanyakan topik pembicaraan yang merupakan  kebutuhan  utama  saat  ini  untuk didiskusikan  saat  pemberian  obat,  perawat tidak  membicarakan  topik  yang  tidak  sesuai dengan masalah saat pemberian obat.
Komunikasi terapeutik baik dikarenakan karakteristik Pasien lebih aktif dalam bertanya dan  lebih  terbuka  dalam  mengungkapkan keluhannya, Sehingga beberapa perawat melakukan  prosedur  pemberian  obat  dari memberi  salam  pada  saat  pemberian  obat, menanyakan  nama  panggilan  kesukaan  pasien pada  saat  pemberian  obat,  dan  mengakhiri wawancara atau komunikasi dengan cara yang baik, saat berkomunikasi perawat mendengarkan  dan  memberikan  perhatian serius terhadap apa yang dikeluhkan, menyapa/tersenyum  ketika  pertama  bertemu
pasien  dan  keluarga,  menanyakan  keadaan pasien,  menyampaikan  informasi  tentang keadaan/kondisi  pasien  terhadap  keluarga  dan memberikan  saran  pada  pasien  dan  keluarga tentang  tindak  lanjut  yang  akan  dilakukan, dengan skor tertinggi dalam mengisi kuesioner 58.
RSUD  Syarifah  Ambami  Rato  Ebu Bangkalan telah mempunyai SOP untuk setiap tidakan  termasuk  tindakan  pemberian  obat. SOP  ini  berada  didekat  pintu  menuju  kepala ruangan.  Sehingga  tidak  semua  perawat  dapat memperhatikan,  walaupun  SOP  sudah  pernah disosialisasikan. Kurangnya komitmen perawat dalam melakukan prosedur pemberian obat  menyebabkan  kurangnya  komunikasi terapeutik  yang  terjalin.  Pemberian  sanksi apabila  tidak  melakukan  prosedur  sesuai  SOP tentunya  akan  membantu  dalam  proses peningkatan  kualitas pelayanan dan mencegah terjadinya kesalahan dalam pemberian obat.
2. Kepuasan Pasien
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa sebagian  besar  pasien  di  Irna  A  RSUD Syarifah  Ambami  Rato  Ebu  Kabupaten Bangkalan  pada  bulan  Agustus  2017  dengan tingkat  kepuasan  puas  sebanyak  16  (29,6%), dengan tingkat kepuasan cukup puas sebanyak 29  (53,7%),  dengan  tingkat  kepuasan  kurang puas sebanyak 9 (16,7%).
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu informasi (komunikasi terapeutik  perawat)  dimana  perawat  dalam memberikan  informasi  dan  penjelasan  dapat dilakukan  dengan  baik  apabila  didukung  oleh pelaksanaan  komunikasi  yang  efektif,  pasien
dan  keluarga  akan  merasa  puas  ketika  kinerja layanan  kesehatan  yang  diperolehnya  sama atau  melebihi  harapannya  dan  sebaliknya, emosional adalah perasaan subjektif seseorang mengenai  peristiwa  tertentu  dan  juga  cara seseorang  bersosialisasi  atau  berkomunikasi dengan  orang  lain,  keluarga  dan  pasien  akan merasa  puas  bila  hasil  evaluasi  mereka menunjukkan  bahwa  produk  atau  jasa  yang digunakan berkualitas jika kinerja atau produk lebih  tinggi  dari  harapan  konsumen  maka konsumen  akan  mengalami  kepuasan,  kualitas pelayanan, dan harga (Purwanto, 2007).
Hal ini sesuai dengan teoribahwa dalam penggunaan  peralatan  yang  modern,  fasilitas yang  lengkap,  kerapian  dan  kebersihan perawat  maupun  ruangan  akan  menciptakan seseorang    tertarik  dengan  pelayanan  yang diterimanya (Susiwi, 2014).
Pasien  yang  merasa  kurang  puas  dalam pelayanan  keperawatan  disebabkan  karena informasi yang diberikan perawat kurang jelas dalam  hal  obat  yang  diberikan,  kurangnya ketersediaan  obat  di  apotik  rumah  sakit sehingga  pasien  atau  keluarga  pasien  harus mencari  sendiri  obat  tersebut  ke  apotik  yang lain,  dan  kurangnya  ketanggapan  perawat dalam  melayani  pasien  misalnya  pada  saat pasien  menekan  tombol  bel  panggilan  untuk perawat, perawat tidak segera datang keruangan pasien.
Pasien  yang  merasa  cukup  puas  dalam pelayanan  keperawatan  di  sebabkan  karena sikap  perawat  saat  melayani  pasien  cukup ramah,  perawat  hanya  menjawab  pertanyaan pasien  dengan  ramah  apabila  pasien  bertanya tentang  obat  yang  diberikan  oleh  perawat,
sebagian  perawat  memberikan  rasa  nyaman sehingga  pasien  merasa  tenang  dan  perwat dapat  memberikan  keyakinan  kepada  pasien bahwa perawat  dapat mengatasi  masalah yang dihadapi pasien.
Pasien  yang  merasa  puas  dengan beberapa  faktor yaitu  faktor  Informasi komunikasi terapeutik perawat dimana perawat  dalam  memberikan  informasi  jelas dan  mudah  di  mengerti  oleh  pasien  dan keluarga  pasien,  faktor  pelayanan  yang diberikan perawat disebabkan karena apa yang mereka dapatkan sesuai dengan harapan untuk mendapatkan  pelayanan  yang  terbaik  dari petugas. Kepuasan tersebut timbul dari adanya keandalan kesigapan dan tanggung jawabpetugas  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan, seperti sifat perawat kepada pasien, penampilan  perawat  saat  memeriksa  sangat rapi  dan  sopan,  kelengkapan  obat  yang disediakan perawat, kesigapan perawat apabila dibutuhkan  oleh  pasien,  kerutinan  perawat mengobservasi  keadaan  pasien,  memberikan kenyamanan  dan  rasa aman  selama  dirawat di rumah  sakit,  kesediaan  perawat  menanggapi keluhan pasien dan keluarga, dan ketersediaan waktu    perawat  untuk  pasien  dan  keluarga pasien.
RSUD  Syarifah  Ambami  Rato  Ebu Bangkalan  telah  memiliki  apotik  rumah  sakit sendiri  namun  kurangnya  ketersediaan obat  di apotik    rumah  sakit  harus  segera  diatasi  agar tidak  menyebabkan kesulitan bagi pasien atau keluarga  pasien  untuk  mencari  sendiri  obat tersebut  ke  apotik  lain,  namun  apabila  benar obat  tersebut  tidak  tersedia  di  apotik  rumah sakit  setidaknya perawat  memberitahu  dengan
jelas kepada pasien atau keluarga pasien harus membeli  obat  tersebut  di  apotik  mana menyediakan  obat  tersebut  sehingga  pasien atau keluarga pasien tidak kesulitan.
Pasien  akan  senantiasa  merasa  aman jika  mendapatkan  jaminan  yang  sesuai harapannya.  Jaminan  tersebut  berupa  jaminan keamanan pelayanan maupun jaminan kepercayaan  pelayanan.  Pasien  dan  keluarga pasien  akan  merasa  puas  jika  dilayani  dengan baik  oleh  perawat  yang  memiliki  tingkat kompetensi  dan mampu memberi rasa aman.
3. Hubungan Komunikasi Terapeutik Dalam Pemberian Obat Terhadap Kepuasan Pasien
Dari  hasil  tabulasi  silang  menunjukkan bahwa  sebanyak 34  orang  dengan komunikasi terapeutik  kurang,  13  pasien  (38,2%)  merasa kurang puas, 19 pasien (55,9 %) merasa cukup puas dan 2 pasien (5,9%) merasa puas.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian oleh  (Ibrahim,  2011),  tentang Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik  Pemberian  Obat  dengan  Tingkat Kepuasan  Pasien  di  Ruangan  rawat  inap Melati  di  RSUD  Subang  tahun  2011 menjelskan lebih dari separuh responden yang merasa  puas  terhadap  komunikasi  yang diterapkan  oleh  perawat  terutama  dalam pemberian  obat,  perawat  masuk  ruangan dengan mengucapkan salam, perawaat menayakan  keadaan  pasien  dan  pada  fase pemberian  obat  selanjutnya  perawat  membuat kontrak waktu untuk pertemuan selanjutnya.
Pelaksanaan komunikasi terapeutik dalam  pemberian  obat  perawat  mampu
mendatangkan kepuasan pasien, karena dengan  komunikasi  yang  baik  tersebut, pasienakan merasa nyaman dan tentram berada di ruangan perawatan, sehingga pada akhirnya mereka  merasa  puas  dengan  apa  yang didapatkan  dalam  pelayanan  kesehatannya. Keberhasilan pelaksanaan komunikasi terapeutik  dan  komunikasi  terapiutik  dalam pemberian  obat  dapat  dilihat  dari  jumlah pasien  yang  bersedia  dirawat  dan  kepuasan yang  dirasakan  pasien.  Keberhasilan  ini  dapat diukur dengan out-put. Hal tersebut tidak lepas dari  kewajiban  perawat  dalam  menerapkan komunikasi  terapeutik  terhadap  semua  pasien. Komunikasi  terapeutik  dalam  pemberian  obat yang  bermutu  adalah  komunikasi  yang dilakukan  berdasarkan  standar  operasional dandapat memuaskan pasien (Koe, 2013).
Hal  ini  didukung  oleh  teori  yang menyatakan  bahwa  pelaksanaan  komunikasi terapeutik  dalam  pemberian  obat  sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien sehingga  dapat  pula  mempengaruhi  jumlah pasien  yang  bersedia  dirawat  di  rumah  sakit tersebut (Hadi, 2007). Semakin baik komunikasi  terapeutik  dalam  pemberian  obat yang  dilaksanakan  maka  semakin  puas  pasien dan  keluarga    dalam  menerima  sehingga  akan meningkatkan  angka  kunjungan  pasien  ke Rumah  Sakit  sehingga  target  bisa  dicapai seluruhnya.  Dan  kenyamanan  dalam  segi kesehatan  terutama  dalam  pemberian  obat pada  pasien  akan  terjaga  dari  resiko  ancaman kekeliruan  dalam  pemberian  obat  di  rumah sakit.
Dari penelitian ini dapat dilihat perawat sudah melakukan komunikasi terapeutik dalam
pemberian  obat  tapi  masih  ada  pasien  yang kurang  puas,  bisa  disebabkan  karena  faktor emosional  dari  pasien,  dikarenakan  perawat jarang memberikan salam ketika akan memberikan  obat,  jarang  memperkenalkan namanya  ketika  akan  memberikan  obat,  hal tersebut  menjadi  acuan  bagi  pasien  walaupun komunikasi  terapeutik  dalam  pemberian  obat dilakukan perawat tapi pasien  masih ada yang tidak puas.
Dari penelitian ini dapat  dilihat perawat yang kurang melakukan komunikasi terapeutik dalam  pemberian  obat,  tapi  masih  ada  pasien yang  cukup  puas.  Hal  ini  bisa  disebabkan seperti  adayanya  perawat  yang  penampilanya rapi  dan  sopan  ketika  dalam  pemberian  obat, perawat yang selalu menjelaskan manfaat obat kepada  pasien,  kerutinan  perawat  dalam memberikan obat kepada pasien.
Dari  segi  komunikasi  memang  kurang puas tapi mereka puas dari segi pelayanan dan ruangan  seperti  perawat  ramah  saat  menyapa pasien dan keluarga pasien, Tersedianya kamar mandi yang lengkap untuk pasien dan keluarga pasien,  serta  kemudahan  dalam  biaya  bagi pasien  yang  menggunakan  akses  BPJS  atau Kartu Sehat.

## KESIMPULAN
Ada  hubungan  antara  komunikasi terapeutik  perawat  terhadap  tingkat  kepuasan pasien yang dirawat di Irna A RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Kabupaten Bangkalan.

## SARAN
Agar  para  perawat  dapat  menyadari tentang  pentingnya  komunikasi  terapeutik,
sehingga  dengan  menerapkan  komunikasi teraupetik  yang  akan  berdampak  positif terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan. RSUD Syarifah Ambami Rato Ebu Bangkalan harus  menerapkan  kembali  SOP  dalam pemberian  obat  dan  meletakkan  SOP  tersebut di tempat yang mudah terbaca oleh perawat.

## DAFTAR PUSTAKA
Hadi, S. (2007). Mengkur Kepuasan Pelanggan.
Ibrahim.  (2011).  Hubungan  Pelaksanaan
KomunikasiTeraupetik  Perawat  Dengan Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Ruangan rawat  inap  Melati  di  RSUD  Subang. http:www.elsevier.com/iccn.
Koe,  R.  .  (2013).  Komunikasi  Terapeutik:
Pendekatan  Praktis  Praktisi  Kesehatan.
Graha Ilmu.
Machfoedz, M. (2009). Komunikasi
Keperawatan:  Komunikasi  Terapeutik.
Gambika.
Nastsir,  A.  D.  (2011).  Komunikasi  Dalam
Keperawatan Teori dan Aplikasi.
Salemba Medika.
Potter & Perry. (2010). Buku Ajar
Fundamental  Keperawatan.  Edisi  4  Vol
1. EGC.
Purwanto.  (2007).  Metodelogi  Penelitian
Kuantitatif. Pustaka Pelajar.
Suryani. (2008). Komunikasi Terapeutik :Teori dan Praktik. EGC.
Susiwi.  (2014).  Hubungan  antara  perawat dalam  serah  terima  dengan  kejadian keselamatan pasien d ruang inap pepaya di  RSUD  Cengkareng  Jakarta  Barat.
Universitas Esa Unggul.