Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853  e-ISSN : 2684-883X Vol. 1, No 7 November 2019
ANALISIS  IKLAN,  BRAND  IMAGE,  HARGA,  KUALITAS  LAYANAN, KEPUASAN  PELANGGAN  MENINGKATKAN  TINGKAT  HUNIAN  (STUDI KASUS HOTEL GRAND DIAN BREBES)

## Dumadi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhadi Setiabudi Brebes, Indonesia Email: dumadi_adi@yahoo.co.id

## Abstrak
Industri jasa perhotelan di Kabupaten Brebes sangat banyak, hal ini menyebabkan persaingan yang sangat ketat dan mendorong pihak manajemen hotel mencari cara agar  dapat  menarik  konsumen  dengan  mengetahui  bagaimana  perilaku konsumennya. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  iklan terhadap  brand  image  hotel,  untuk  menganalisis  pengaruh  brand  image  terhadap tingkat  hunian  kamar  hotel,  untuk  menganalisis  pengaruh  harga  terhadap  tingkat hunian  kamar  hotel,  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  pelanggan  dan  untuk  menganalisis  pengaruh  kepuasan  pelanggan terhadap tingkat hunian kamar hotel. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak  110  responden,  teknik  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan purposive  sampling.  Alat  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  SEM.  Hasil  dari  penelitian  ini  meliputi:  (1).  Iklan  berpengaruh positif terhadap brand image hotel diterima. (2). Brand image berpengaruh positif terhadap  tingkat  hunian  kamar  hotel  diterima.(3).  Harga  berpengaruh  positif terhadap tingkat hunian kamar hotel diterima.  (4). Kualitas layanan berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pelanggan  diterima.  (5).  Kepuasan  pelanggan berpengaruh positif terhadap tingkat hunian kamar hotel diterima. (6) Dan adanya pengaruh tidak langsung pada variabel iklan dan kualitas layanan terhadap tingkat hunian kamar hotel.
Kata Kunci: iklan 1, brand Image 2, harga 3, kualitas layanan 4, kepuasan pelanggan 5 tingkat hunian kamar hotel 6.

## Pendahuluan
Perkembangan  sektor  jasa  dewasa  ini  mengalami  peningkatan,  hal  ini  terlihat dari perkembangan industri jasa seperti jasa travel, penginapan, restoran, dan pariwisata. Industri  jasa  tersebut  adalah  industri  jasa  yang  banyak  dikonsumsi  dan  memiliki pengaruh yang besar atas perkembangan perekonomian (Hamdani & Lupiyoadi, 2006). Potensi  pariwisat  di  kabupaten  Brebes  sungguh  sangat  menarik  dan  potensi  ini  perlu dikembangkan, diantaranya obyek wisata, budaya dan kesenian daerah.
Perkembangan  potensi  pariwisata  ini  juga  memerlukan  sarana  penungjang seperti  penginapan,  transportasi,  dan  paket  wisata.  Karena  bagi  setiap  wisatawan
domestik  atau  wisatawan  asing  memerlukan  kemudahan  sarana  pengangkutan  tempat makan  dan  minum,  jasa  pelayanan  dan  tempat  penginapan  yang  disebut  hotel (Sulastiyono, 2006) Hal ini merupakan peluang bagi pengusaha perhotelan untuk terus meningkatkan dan mengembangkan usahanya.
Industri  jasa  perhotelan  di  Kabupaten  Brebes  sangat  banyak,  hal  ini menyebabkan  persaingan  yang  sangat  ketat  dan  mendorong  pihak  manajemen  hotel mencari  cara  agar  dapat  menarik  konsumen  dengan  mengetahui  bagaimana  perilaku konsumennya.  Perusahaan  jasa  perhotelan  harus  dapat  merancang  strategi  pemasaran yang  tepat  untuk  memahami  perilaku  konsumen  dan  mencapai  tujuannya  yaitu mendapatkan  konsumen  dan  menjadikan  konsumen  yang  potensial.  Startegi  untuk perusahan  jasa  perhotelan  yaitu  menggunakan  marketing  mix  (produck,  price, promotion,  place)  dan  ditambah  tiga  unsur  lagi  yaitu  people,  process,  dan  customer service  (Hamdani  &  Lupiyoadi,  2006).  Hotel  Grand  Dian  didirikan  tahun  2016  dan berupaya  semaksimal  mungkin  untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  bagi konsumen.  Sebagai  hotel  berbintang  tiga  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang unggul dapat terus mempengaruhi konsumen agar selalu menginap di hotel Grand Dian Brebes.  Menurut  Elhaitammy  pelayanan  unggul  (service  exxelence)  yaitu  suatu  sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan (Tjiptono & Chandra, 2005).
Kredibilitas  Iklan  adalah  sebuah  sifat  yang  dimiliki  seseorang  yang  dapat menimbulkan  kepercayaan  orang  lain  terhadap  dirinya  atas  kebenaran  yang disampaikan  melalui  iklan  (Handayani  &  Suciningtyas,  2018).  Berdasarkan  teori  iklan bisa  memberikan  pencitraan  dan  brand  image  bagi  perusahaan,  begitu  juga  kualitas layanan  yang  baik  atau  sama  dengan  harapan  maka  akan  membuat  konsumen melakukan  pembelian  lagi,  serta  harga  merupakan  pernyataan  nilai  dari  suatu  produk, disini penetapan harga setiap kamar telah disesuaikan dengan fasilitas hotel, seharusnya jika  teori  diatas  sudah  sesuai  dengan  pernyataan  sebelumnya  tentang  apa  yang dilakukan oleh hotel Grand Dian, harapannya dapat mempertahankan dan meningkatkan tingkat hunian dan kepuasan pelanggan, namun pada kenyataan yang didapatkan bahwa hasil penjualan jasa hotel Grand Dian tidak progresif.
Perumusan masalah  yang akan dibahas disini adalah bagaimana pengaruh iklan terhadap  brand  image  hotel,  bagaimana  pengaruh  brand  image  hotel  terhadap  tingkat
hunian  kamar  hotel,  bagaimana  pengaruh  harga  terhadap  tingkat  hunian  kamar  hotel, bagaimana  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap tingkat hunian kamar hotel.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  iklan  terhadap  brand  image hotel,  untuk  mengetahui  pengaruh  brand  image  hotel  terhadap  tingkat  hunian  kamar hotel,  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  terhadap  tingkat  hunian  kamar  hotel,  untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap tingkat hunian kamar hotel

## Metode Penelitian
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer.  Data  primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data yang dikumpulkan secara khusus dan  berhubungan  langsung  dengan  masalah  yang  diteliti  (Cooper,  1995).  Data  primer dalam  penelitian  ini  adalah  data  yang  diperoleh  dari  jawaban  para  responden  melalui suatu angket atau kuesioner tertutup.
Teknik  pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan  interview  (wawancara), observasi  (pengamatan),  dan  kuesioner  (angket).  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  selain  melalui  interview  dan  observasi,  juga  dengan kuesioner  (daftar  pertanyaan)  yang  diberikan  kepada  responden.  Metode  kuesioner  ini digunakan  untuk  memperoleh  data  primer.  Daftar  pertanyaan  diberikan  kepada responden  secara  langsung.  Kuesioner  diberikan  oleh  peneliti  kepada  responden  untuk diisi  secara  langsung  dengan  diberikan  batas  waktu  pengisian  sehari  setelah  kuesioner diberikan dan kuesioner yang telah diisi dikembalikan secara langsung kepada peneliti.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Pengujian Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  alat ukur  atau  indikator  penelitian.  Suatu  data  dikatakan  valid  jika  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur.  Dalam  uji  validitas  ini menggunakan  alat  analisis  Amos  terhadap  indikator-indikator  variabel  penelitian. Dalam  pendekatan  ini  indikator-indikator  dapat  dikatakan  valid  apabila Standardized loding estimate harus sama dengan 0.50 atau lebih idealnya 0.7
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Indikator Iklan , Harga, dan Kualitas layanan Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Sumber : data yang diolah
Hasil  perhitungan  analisis  variabel  iklan  disajikan  dalam  Tabel  1, menunjukkan  bahwa  nilai  terendah  standardized  loding  estemate  atas  enam indikator  adalah  I2  sebesar  0,682.  Nilai  tersebut  lebih  dari  0,50  sehingga  dapat dikatakan bahwa indikator variabel iklan  semuanya valid.
Hasil  perhitungan  analisis  variabel  harga  disajikan  dalam  Tabel  1, menunjukkan bahwa nilai terendah standardized loding estimate atas tiga indikator adalah  H2  sebesar  0,720.  Nilai  tersebut  lebih  dari  0,50  sehingga  dapat  dikatakan bahwa indikator variabel harga   semuanya valid.
Hasil perhitungan analisis variabel kualitas layanan disajikan dalam Tabel 1, menunjukkan bahwa nilai terendah standardized loding estimate atas lima indikator adalah KL3 sebesar 0,715. Nilai tersebut  lebih dari 0,50 sehingga dapat  dikatakan bahwa indikator variabel kualitas layanan   semuanya valid.
Estimate I6  <---  Iklan .695 I5  <---  Iklan .872 I4  <---  Iklan .731 I3  <---  Iklan .705 I2  <---  Iklan .682 I1  <---  Iklan .738 H3  <---  Harga .775 H2  <---  Harga .720 H1  <---  Harga .728 KL5 <---  Kualitas_layanan .728 KL4 <---  Kualitas_layanan .730 KL3 <---  Kualitas_layanan .715 KL2 <---  Kualitas_layanan .755 KL1 <---  Kualitas_layanan .748
Tabel 2
Hasil Uji Validitas Indikator Brand image, Kepuasan pelanggan, dan Tingkat
hunian Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate TH1 <---  Tingkat_hunian .745 TH2 <---  Tingkat_hunian .731 BI1  <---  Brand_image .744 BI2  <---  Brand_image .711 BI3  <---  Brand_image .733 BI4  <---  Brand_image .722 BI5  <---  Brand_image .724 KP3 <---  Kepuasan_pelanggan  .854
KP2 <---  Kepuasan_pelanggan  .740 KP1 <---  Kepuasan_pelanggan  .641
Sumber : data yang diolah
Hasil  perhitungan  analisis  variabel  brand  image  disajikan  dalam  Tabel  2, menunjukkan bahwa nilai terendah standardized loding estimate atas lima indikator adalah  BI2  sebesar  0,711.  Nilai  tersebut  lebih  dari  0,50  sehingga  dapat  dikatakan bahwa indikator variabel brand image semuanya valid.
Hasil  perhitungan  analisis  variabel  kepuasan  pelanggan  disajikan  dalam Tabel  2, menunjukkan bahwa nilai  terendah standardized loding estimate atas tiga indikator  adalah  KP1  sebesar  0,641.  Nilai  tersebut  lebih  dari  0,50  sehingga  dapat dikatakan bahwa indikator variabel kepuasan pelanggan semuanya valid.
Hasil perhitungan analisis variabel  tingkat  hunian disajikan dalam Tabel  2, menunjukkan bahwa nilai terendah standardized loding estimate atas dua indikator adalah TH2 sebesar 0,731. Nilai tersebut  lebih dari 0,50 sehingga dapat  dikatakan bahwa indikator variabel tingkat hunian semuanya valid.

## B. Evaluasi Normalitas data
Uji normalitas distribusi data penelitian ini mengamati skewness value data yang  digunakan.  Bila  nilai  z  lebih  kecil  dari  nilai  kritis  (±2.58),  maka  dapat dikatakan  bahwa  distribusi  data  normal  (Agusty  Ferdinand,  2000).  Berikut  adalah hasil perhitungan uji normalitas.
Tabel 3 Uji Normalitas Data Assessment of normality (Group number 1) Variable min  max  skew c.r. kurtosis c.r. KL1 2.000 5.000 -.031 -.128  -.254 -.519 KL2 2.000 5.000 -.472 -1.927 .383 .783 KL3 2.000 5.000 -.012 -.048  -.314 -.641 KL4 2.000 5.000 -.293 -1.196 -.031 -.063 KL5 2.000 5.000 -.400 -1.633 .194 .396 H1 2.000 5.000 -.015 -.062  -.338 -.690 H2 2.000 5.000 .117  .479  -.613 -1.252 H3 2.000 5.000 -.404 -1.649 .193 .395 KP1 2.000 5.000 -.218 -.890  .046 .093 KP2 2.000 5.000 .155  .632  -.564 -1.151 KP3 3.000 5.000 .366  1.493  -.706 -1.440 BI5 2.000 5.000 .004  .017  -.947 -1.932 BI4 2.000 5.000 -.089 -.363  -.719 -1.467 BI3 3.000 5.000 .079  .322  -.903 -1.843 BI2 2.000 5.000 -.580 -2.367 .680 1.389 BI1 2.000 5.000 -.510 -2.080 .151 .309 TH2 2.000 5.000 .161  .659  -.374 -.764 TH1 2.000 5.000 -.125 -.510  -.026 -.053 I1 2.000 5.000 -.316 -1.290 -.136 -.279 I2 2.000 5.000 .091  .372  -.306 -.624 I3 2.000 5.000 -.057 -.233  -.434 -.886 I4 2.000 5.000 -.012 -.050  -.409 -.834 I5 2.000 5.000 -.167 -.680  -.273 -.558 I6 2.000 5.000 .416  1.699  -.218 -.445 Multivariate 13.669  1.935 Sumber : data yang diolah
Pada  Tabel  3  dapat  dilihat  bahwa  tidak  ada  angka  atau  nilai  pada  kolom Skew Cr yang lebih besar dari ± 2,58, oleh karena itu dapat dikatakan terdapat bukti bahwa  distribusi  data  normal  dan  secara  multivariate  nilai  critical  ratio  1.935 menunjukan semua data normal.

## C. Evaluasi Outlier
Outlier obeservasi data yang memiliki karakteristik unit yang terlihat sangat berbeda  jauh  dari  observasi  lainnya  dan  muncul  dalam  bentuk  nilai  ekstrim  baik untuk  sebuah  variabel  tunggal  maupun  kombinasi  Hair  et  al,  1998  dalam  (Imam, 2005). Deteksi terhadap multivariate outlier dilakukan dengan memperhatikan nilai mahalanobis  distance.  Pada  penelitian  ini  Chi  Square  =  281.437.  Hal  ini  berarti semua  kasus  yang  mempunyai    mahalobis  distance  yang  lebih  besar  dari  281.437 adalah  multivariate  outliers.  Hasil  perhitungan  mahalobis  distance  pada  lampiran menunjukkan tidak ada  ada satupun  kasus  yang  memiliki nilai mahalobis distance diatas  281.437  dimana  nilai  mahalanobis  distance  tertinggi  pada  observation number    55  sebesar  42.829  dan  nilai  P1,  P2  tidak  sama  dengan  Nol  dengan demikian dapat disimpulkan tidak ada outliers dalam data.

## D. Pengujian Reliabilitas
Hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  semua  variabel  penelitian  yang  disajikan menunjukkan  bahwa  nilai  terendah  construct  reliability  atas  enam  variabel  adalah harga sebesar 0,682186556. Nilai tersebut lebih dari 0,60 sehingga dapat dikatakan bahwa semua variabel penelitian bisa diterima.

## E. Pengujian Hipotesis
Uji terhadap hipotesis model menunjukkan bahwa model ini sesuai dengan data  atau  fit  terhadap  data  yang  digunakan  dalam  penelitian.  Selanjutnya berdasarkan  model  fit  ini  akan  dilakukan  pengujian  terhadap  lima    hipotesis  yang diajukan dalam penelitian, yaitu sebagai berikut:

## Tabel 4
Hasil Pengujian Hipotesis Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E.  C.R.  P Label Brand_image <---  Iklan .429 .136  3.150 .002  par_1 Kepuasan_pelanggan  <--- Kualitas_laya nan .652 .128  5.091 ***  par_2 Tingkat_hunian <--- Kepuasan_pel anggan .228 .118  1.930 .054  par_3 Tingkat_hunian <---  Brand_image  .215 .113  1.905 .057  par_4 Tingkat_hunian <---  Harga .279 .115  2.420 .016  par_5 Sumber : data yang diolah
a. Iklan berpengaruh terhadap Brand Image
Hipotesis  pertama  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  “Iklan berpengaruh    terhadap  brand  image”.  Pada  Tabel  4  menunjukkan  bahwa koefisien (0,429) dan t hitung ( Critical Ratio ) sebesar 3.150 dengan tingkat signifikan  0,002.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang  diajukan,  yaitu  iklan berpengaruh  positif  terhadap  brand  image  diterima  atau  didukung  data empiris.
b. Brand image berpengaruh terhadap tingkat hunian
Hipotesis  kedua  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  “Brand  image berpengaruh  terhadap  tingkat  hunian”.  Pada  Tabel  4  menunjukkan  bahwa koefisien (0,215) dan t hitung ( Critical Ratio ) sebesar 1.905 dengan tingkat signifikan 0,057. Oleh karena itu hipotesis yang diajukan, yaitu Brand image berpengaruh  positif  terhadap  tingkat  hunian  diterima  atau  didukung  data empiris
c. Harga berpengaruh terhadap tingkat hunian
Hipotesis  ketiga  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  “Harga berpengaruh  terhadap  tingkat  hunian”.  Pada  Tabel  4  menunjukkan  bahwa koefisien (0,279) tidak sama dengan nol dan t hitung ( Critical Ratio ) sebesar 2.420  dengan  tingkat  signifikan  0,016.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang diajukan,  yaitu  Harga  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat  hunian  diterima atau didukung data empiris.
d. Kualitas layanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan
Hipotesis  keempat  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  “Kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan”.  Pada  Tabel  4 menunjukkan  bahwa  koefisien  (0,652)  dan  t  hitung  ( Critical  Ratio )  sebesar 5.091  dengan  tingkat  signifikan  0,000.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang diajukan,  yaitu  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan diterima atau didukung data empiris.
e. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap tingkat hunian
Hipotesis  kelima  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  “Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap tingkat hunian. Pada Tabel 4 menunjukkan bahwa koefisien  (0,228)  dan t  hitung ( Critical Ratio ) sebesar 1.930 dengan
tingkat  signifikan  0.054.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang  diajukan,  yaitu Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat  hunian  di  terima atau didukung data empiris.
Hipotesis yang menyatakan iklan berpengaruh positif terhadap brand image diterima,  artinya  semakin  iklan  yang  disampaikan  secara  lengkap  akan  dapat meningkatkan  brand  image  hotel.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  penyampaian  iklan hotel, dimana iklan hotel diukur dengan: menarik perhatian, melibatkan pemirsa, bisa disukai/dinikmati, relevan dan realistis, mudah dipahami dan iklan memberi benefit.  Adanya  peningkatan  masing-masing  indikator  akan  dapat  meningkatkan brand image hotel Grand Dian. Iklan merupakan suatu bentuk komunikasi, dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang sebuah produk dan perusahaan ataupun  untuk  mendorong  terjadinya  penjualan  (Sulaksana,  2003).  Dimana landasan citra biasanya berakar dari pandangan atau persepsi.
Hipotesis  yang  menyatakan  Brand  Image  berpengaruh  terhadap  tingkat hunian  diterima.  Menurut  (Kotler,  2002)  secara  lebih  luas  mendefinisikan  image atau  citra  sebagai  jumlah  dari  keyakinan,  gambaran-gambaran  dan  kesan-kesan seseorang  pada  suatu  objek.  Objek  yang  dimaksud  bisa  berupa  orang,  lokasi, organisasi,  fasilitas  dan  lain-lain.  (Zeithaml,  Valerie  A.,  and  Bitner,  1996), menyatakan bahwa image berhubungan dengan kemampuan untuk mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap barang dan jasa. Karena itu image akan berpengaruh terhadap  perilaku  untuk  melakukan  pembelian  jasa.  Setiap  perusahaan mempunyai  suatu  image  di  tengah  masyarakat.  Image  itu  sendiri  dapat berperingkat  baik,  sedang  atau  buruk.  Jika  persepsi  pelanggan  terhadap  barang dan  jasa  suatu  perusahaan  adalah  baik,  maka  akan  mendorong  pelanggan  untuk mengatakan hal-hal yang baik juga tentang perusahaan tersebut.
Hipotesis  yang  menyatakan  harga  berpengaruh  positif  terhadap  tingkat hunian  diterima. Penetapan harga dan kebijakan-kebijkan yang berkaitan dengan pemberian  discount  yang  menarik  pada  pembelian  jasa,  serta  cara  pembayaran yang  mudah,  maka  konsumen  akan  merasa  senang  dan  akan  melakukan pembelian jasa lagi.  Henry Tsaia,  Bomi Kanga,  Ronnie J. Yehb dan Eunju Suha (2005)  yang  menyatakan  bahwa  tarif  kamar  berpengaruh  terhadap  fungsi penawaran  ruang  kamar  atau  tambahan  tingkat  hunian  hotel,  maka  secara  tidak
langsung permintaan pasar dan kapasitas kamar hotel juga mempunyai hubungan dengan pertumbuhan tingkat hunian kamar. Dan menurut penelitian Nuri Pratiwi &  M.  Wahyuddin  yang  salah  satu  hasil  penelitiannya  menyebutkan  Nilai  C.R. untuk  variabel  harga  adalah  -4,887  dengan  signifikasi  0,000  <  0,05  menunjukan bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  hunian  hotel  di  Kota Surakarta.
Hipotesis  yang  menyatakan  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan diterima. Menurut Ruth N. Bolton dan James H. Drew (1991) menyatakan  bahwa  kepuasan  atau  ketidak  puasan  konsumen  terhadap  jasa  yang ditawarkan  pada  saat  itu  tergantung  pada  persepsi  kinerja  yang  ada  dan  persepsi dari  kesenjangan  antara  harapan  dan  kenyataan,  seperti  yang  disimpulkan  oleh Drew (1995) bahwa untuk mencapai tingkat kepuasan yang tinggi secara otomatis akan  dipengaruhi  oleh  persepsi  kualitas  produk/jasa  yang  memenuhi  harapan konsumen.  Sedangkan  Singh  2000,  hlm  160  menyatakan  bahwa  konsumen  akan semakin  percaya  jika  penilaian  barang/jasa  yang  dihasilkan  menunjukan  kualitas tinggi  dan  atau  melampaui  harapannya.  Hal  ini  bisa  dikatakan  bahwa  semakin tinggi  kualitas  layanan  yang  diberikan,  semakin  tinggi  pula  kepuasan  konsumen yang dirasakan.
Hipotesis  yang  menyatakan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap tingkat  hunian  diterima.  Apabila  kepuasan  konsumen  terus  dipertahankan  dan selalu  ditingkatkan,  maka  konsumen  akan  loyal  terhadap  jasa  yang  ditawarkan dan  akan  melakukan  pembelian  ulang.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  Cronin dan  Taylor  (1992)  mendifinisikan  kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil  penilian setelah pembelian atas semua transaksi tertentu, lebih lanjut dikemukakan bahwa pelanggan  mempunyai  pertimbangan  sendiri  bagaimana  membandingkan  produk atau jasa sesuai harapanya.
Adanya  pengaruh  tidak  langsung  terhadap  tingkat  hunian,  dimana  iklan yang  di  terbitkan  memberikan  efek  tidak  langsung  terhadap  konsumen  untuk menginap  di  hotel  Semesta,  dan  peningkatan  kualitas  layanan  yang  diberikan mempengaruhi  tidak  langsung  terhadap  pelanggan  untuk  menginap  kembali. Menurut Kirkpatrick (1964,.p.33) Periklanan adalah komunikasi massa mengenai informasi  yang  bertujuan  untuk  membujuk  pembeli  serta  untuk  memperoleh
keuntungan maksimal, dan menurut Olson dan Dover (dalam Zeihami et ai 1993) harapan  konsumen  merupakan  keyakinan  konsumen  sebelum  mencoba  atau membeli  suatu  produk  yang  dijadikan  standar  atau  acuan  dalam  menilai  kinerja produk  tersebut.  Harapan  tersebut  terbentuk  dari  pengalamannya  mengkonsumsi jasa  pada  waktu  lalu,  informasi  dari  teman,  keluarga  dan  lain-lain  (word  of mounth) serta bisa juga dari kebutuhannya (personal need).

## Kesimpulan
Dari hasil analisa dengan menggunakan alat analisis SEM menyimpulkan bahwa:
1. Iklan berpengaruh terhadap Brand Image
Penggunaan  iklan  yang  dilakukan  secara  terus  menerus  dan  disampaikan  secara lengkap  akan  dapat  meningkatkan  brand  image  hotel.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari penyampaian  iklan  hotel,  dimana  iklan  hotel  diukur  dengan:  menarik  perhatian, melibatkan pemirsa, bisa disukai/dinikmati,  relevan dan realistis, mudah  dipahami dan  iklan  memberi  benefit.  Adanya  peningkatan  masing-masing  indikator  akan dapat meningkatkan brand image hotel Grand Dian.
2. Brand image berpengaruh terhadap tingkat hunian
Pencitraan  hotel  Grand  Dian  yang  baik  akan  mempengaruhi  perilaku  konsumen untuk melakukan pembelian jasa menginap di hotel Grand Dian.
3. Harga berpengaruh terhadap tingkat hunian
Penetapan harga dan penerapan kebijakan-kebijkan yang berkaitan dengan strategi pemasaran khususnya penetapan harga, pemberian discount, serta cara pembayaran yang mudah, maka konsumen akan merasa senang dan akan melakukan pembelian jasa menginap di hotel Grand Dian lagi.
4. Kualitas layanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan
Peningkatan kualitas layanan secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari loyalitas pelanggan untuk selalu menginap di hotel Grand Dian dan merekomendasikan ke orang lain untuk menginap di hotel Grand Dian.
5. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap tingkat hunian
Apabila  kepuasan  pelanggan  terus  di  pertahankan  dan  ditingkatkan  ,  maka konsumen akan loyal dan terus menginap di hotel Grand Dian.
6. Adanya pengaruh tidak langsung terhadap tingkat hunian
Dimana  iklan  yang  di  terbitkan  memberikan  efek  tidak  langsung  terhadap konsumen untuk menginap di hotel Grand Dian, dan peningkatan kualitas layanan yang diberikan mempengaruhi tidak langsung terhadap pelanggan untuk menginap kembali.  Untuk  penelitian  yang  akan  datang  sebaiknya  dilakukan  pada  obyek penelitian  yang  berbeda,  yaitu  tidak  hanya  pada  pelanggan  hotel  Grand  Dian Brebes,  melainkan  pada  pelanggan  perusahaan  jasa  lainya,  serta  pemilihan indikator hendaknya lebih banyak dan bervariasi  disesuaikan dengan kondisi yang ada pada obyek penelitian yang bersangkutan.

## BIBLIOGRAFI
Cooper, Donald  R. (1995). dan Emory, C.  William, Business  Research Methods, USA, Richard D. Irwin . Inc.
Hamdani,  A.,  &  Lupiyoadi,  Rambat.  (2006).  Manajemen  pemasaran  jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat .
Handayani,  Tri,  &  Suciningtyas,  Santi.  (2018).  Analisis  Faktor–Faktor  Yang Mempengaruhi  Minat  Beli  Pada  Dealer  Comal  Abadi  Motor  Taman-Pemalang. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 3 (9), 123–137.
Imam,  Ghozali.  (2005).  Model  Persamaan  Struktural:  Konsep  dan  aplikasi  dengan program AMOS Ver. 5.0. Badan Penerbit UNDIP, Semarang .
Kotler,  Philip.  (2002).  Manajemen  Pemasaran  (terjemahan).  Edisi  Millenium,  Jilid  1. PT. Prenhallindo. Jakarta .
Sulaksana,  Uyung.  (2003). Integrated  marketing  communications:  teks  dan  kasus . Pustaka Pelajar.
Sulastiyono, Agus. (1999). Manajemen penyelenggaraan hotel . Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy,  &  Chandra,  Gregorius.  (2005).  Service,  quality  &  satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset .
Zeithaml,  Valerie  A.,  and  Bitner,  Mary  Jo.  (1996). Services  Marketing .  New  York: McGrawHill.