## Jurnal Maksipreneur:
Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship
Vol. 11  No. 1 Desember  2021 hal.  19 – 46

## Kiprah Aktor Warganet melalui Media Sosial dalam
Pemasaran Digital: Studi Kasus pada #HondaBeAT

## Bambang Arianto
Akuntansi, STISIP Banten Raya, Indonesia

## Andriya Risdwiyanto
Manajemen, Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta, Indonesia
Korespondensi penulis: ariantobambang2020@gmail.com
Abstract . This  study  aims  to  determine  the  role  of  netizen  actors  on  social  media  in  the digital marketing of a product brand, like #HondaBeAT. Nowadays, the use of social media to  exchange  information  is  increasing  for  the  dissemination  of  messages  and  other contents. In the digital marketing ecosystem, social media plays an important role in intro- ducing  products,  enhancing  a  positive  image,  and  building  relationships  with  customers. The  use  of  social  media  platforms,  such  as  Twitter  and  Instagram,  has  attracted  the attention of the younger generation, especially the millennial generation (Y) and the post- millennial generation (Z). The level of effectiveness of digital marketing is also influenced and  determined  by  the  progress  of  netizen  actors,  such  as  followers,  influencers,  and buzzers.  Their  role  is  increasingly  important  to  convey  information  more  effectively through various product and service brand content on various social media platforms. This study  uses  a  qualitative  approach  to  analyze  data  from  social  media  conversations  on Twitter  and  Instagram  within  a  certain  period  of  time  with  the  help  of  the  Drone  Emprit Academic  (DEA)  application.  This  research  reveals  the  progress  of  netizen  actors  on  the company’s  official  accounts  of  Twitter  and  Instagram  as  a  basic  understanding  for designing  and  compiling  digital  marketing  strategies  using  product  brand  hashtags.  This study also found that the netizen actors studied had their respective roles in strengthening the delivery of messages and content on social media.
Keywords : Digital  marketing;  Drone  Emprit  Academic  (DEA) ; Hashtags;  Netizen  actors ; Social media .
Abstrak . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kiprah aktor warganet di media sosial dalam  pemasaran  digital  sebuah  merek  produk  melalui #HondaBeAT .  Dewasa  ini, pemanfaatan  media  sosial  sebagai  sarana  pertukaran  informasi  semakin  meningkat  untuk penyebaran  pesan  maupun  konten  lainnya.  Dalam  ekosistem  pemasaran  digital,  media sosial berperan penting untuk memperkenalkan produk, meningkatkan citra positif, hingga membangun  relasi  dengan  konsumennya.  Pemanfaatan platform media  sosial,  seperti
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
Twitter dan Instagram sangat  menarik  perhatian  kalangan  generasi  usia  muda,  khususnya generasi  milenial  (Y)  dan  generasi  pasca  milenial  (Z).  Tingkat  keefektifan  pemasaran digital  juga  dipengaruhi  dan  ditentukan  oleh  kiprah  aktor  warganet,  seperti followers , influencer ,  dan buzzer .  Kiprah  mereka  semakin  penting  untuk  menyampaikan  informasi secara  lebih  efektif  melalui  berbagai  konten  merek  produk  dan  jasa  di  berbagai platform media  sosial.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk  menganalisis  data hasil  percakapan  media  sosial  di Twitter dan Instagram dalam  periode  waktu  tertentu dengan  bantuan  aplikasi Drone  Emprit  Academic (DEA).  Penelitian  ini  mengungkapkan kiprah para aktor warganet di Twitter dan Instagram resmi perusahaan sebagai pemahaman dasar untuk mendisain dan menyusun strategi pemasaran digital menggunakan tagar merek produk. Penelitian ini juga menemukan bahwa aktor warganet yang diteliti memiliki peran mereka masing-masing dalam penguatan penyampaian pesan dan konten di media sosial.
Kata Kunci :  Aktor  warganet; Drone  Emprit  Academic (DEA); Media  sosial;  Pemasaran Digital; Tagar.
Article Info: Received: January 26, 2020 Accepted: May 16, 2021                Available online: August 2, 2021 DOI: http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v11i1.636

## LATAR BELAKANG
Perkembangan teknologi informasi membuat semua aspek bisnis banyak dipengaruhi oleh  proses  digitalisasi.  Pelaku  bisnis  saat  ini  merespon  dengan  memanfaatkan  teknologi digital untuk segala aktifitas pemasaran berbagai produk dan jasa. Hal itulah yang membuat peran  pemasaran  digital  semakin  dibutuhkan.  Bahkan,  model  pemasaran  ini  kemudian dikenal  sebagai  era  kebangkitan  pemasaran  interaktif  (Stone  &  Woodcock,  2014).  Salah satu  saluran  pemasaran  digital  yakni  dengan  pemanfaatan  media  sosial  yang  kemudian telah  banyak  mempengaruhi  semua  aspek  kehidupan  bisnis  di  berbagai  tingkatan  masya- rakat dalam dekade terakhir ini.
Dalam konteks bisnis digital, media sosial telah menjadi salah satu kunci kesuksesan dalam  upaya  memperkuat  merek  produk  dan  jasa,  baik  untuk  pelaku  usaha  perorangan maupun  perusahaan  dalam  skala  lebih  besar.  Dengan  demikian,  baik  buruknya  upaya pelaku  usaha  untuk  memperkuat  merek  produknya  sangat  tergantung  dari  pengelolaan media  sosialnya.  Salah  satu  upaya  tersebut  adalah  menciptakan  hubungan  baik  antara perusahaan  dan  konsumen  secara  intensif,  personal,  dan  setara.  Interaksi  tersebut  dapat melahirkan  banyak  masukan  dan  kritik  demi  kemajuan  produk  dan  jasa  yang  dipasarkan. Dengan demikian, pemasaran melalui media sosial merupakan syarat mutlak untuk meraih kesuksesan  dalam  bisnis  digital.  Selain  itu,  beberapa  penelitian  sebelumnya  menemukan bahwa  strategi  pemasaran  digital  telah  memastikan  pemasaran  digital  sangat  efektif mempengaruhi perilaku kalangan milenial (Smith, 2011).
Dalam konteks pemasaran digital, tidak hanya menggunakan internet sebagai saluran pemasaran,  akan  tetapi  berupaya  memanfaatkan  semua  saluran  termasuk  media  sosial.
Bahkan, dalam konteks pemasaran digital, pemanfaatan media sosial menjadi salah satu hal utama  untuk  saluran  informasi  bisnis.  Dengan  kata  lain,  pemilihan  media  sosial  sangat menentukan  keberhasilan  pemasaran  digital.  Pengguna  internet  dan  akun  media  sosial mengalami  pertumbuhan  yang  cukup  signifikan  di  era  digital  sekarang  ini  (Setiawati, Fitriawati,  Retnasary,  &  Yelifa,  2019).  Sampai  saat  ini,  beberapa platform media  sosial publik  semakin  banyak  dimanfaatkan  sebagai  saluran  bisnis  maupun  pemasaran  produk perusahaan, seperti Facebook (FB) , Instagram (IG) , Twitter , dan Youtube , serta salah satu media  sosial  privat,  yakni Whatsapp atau  WA  (Gityandraputra,  2020).  Dalam  kegiatan bisnis  digital,  penggunaan  satu  media  sosial  saja  dirasakan  kurang  efektif,  karena  setiap platform media sosial tersebut memiliki segmentasi dan pengguna yang berbeda.
Jejaring  media  sosial  dapat  dimanfaatkan  untuk  tujuan  pemasaran  produk  sebagai bagian dari pemasaran digital perusahaan (Susilo, 2018). Kalangan usia muda di Indonesia menganggap Facebook (FB) sebagai platform yang lebih tepat bagi generasi tua, sedangkan Instagram (IG)  lebih  banyak  digemari oleh  generasi  milenial,  karena  IG  dapat  menampil- kan  variasi  konten  berupa  video  dan  gambar  atau  foto  yang  banyak  disukai  oleh  generasi milenial  (CNBC  Indonesia,  2018).  Bahkan,  pengguna  IG  di  Indonesia  didominasi  oleh mereka dari golongan usia produktif, yakni mereka yang berusia dalam rentang 18-34 tahun yang mencapai lebih dari 80% (Rizal, 2019).
Dari 25 juta orang pengguna media sosial di Indonesia, 36%-38% di antaranya adalah mereka yang berusia antara 18-24 tahun, sedangkan 31%-33% berusia 25-34 tahun (Iman, 2020).  Selain  itu,  data  demografi  pengguna  media  sosial  di  Indonesia  yang  dirilis  oleh Itworks.id  (2019)  menyatakan  bahwa  mayoritas  pengguna Twitter berusia  16-24  tahun sebanyak  42%,  berusia  23-34  tahun  sebanyak  36%,  berusia  35-44  tahun  sebanyak  18%, berusia  45-54  tahun  sebanyak  3%,  dan  berusia  55-64  tahun  sebanyak  1%.  Di  sisi  lain, media Youtube lebih  menekankan  pada  tampilan  video  dokumenter  dan  aktualisasi  diri kalangan milenial (Arianto, 2020b), sedangkan Whatsapp (WA) semakin banyak digunakan oleh  mayoritas  masyarakat  pengguna gadget ,  karena  WA  langsung  terhubung  dengan telepon seluler sebagai alat komunikasi yang populer di masyarakat.
Selain pemilihan saluran atau platform media sosial, pemilihan konten juga menjadi faktor  penting  untuk  memperkuat  strategi  pemasaran  digital.  Dengan  konten  yang  tidak tepat, platform media  sosial  apa  pun  yang  dipilih  tidak  akan  memiliki  pengaruh  yang signifikan.  Sebaliknya,  konten  kreatif  dan  menarik  dapat  membuat  produk  dan  jasa  yang dipasarkan  mendapatkan  respon  oleh  publik,  sehingga  pengaruhnya  lebih  dapat  diterima pasar.  Saat  ini,  konten  gambar  dan  video  merupakan  konten  yang  paling  digemari  oleh konsumen (Gityandraputra, 2020). Namun, konten berupa teks berpengaruh penting untuk pencarian  kata  kunci  ( keywords )  yang  dapat  mengarahkan  pada  meningkatnya  kunjungan website dan terjadinya penjualan produk (Sofyan, Ferdianto, Rahmawati, & Aldi, 2019).
Konten berupa  teks lebih banyak dimanfaatkan  oleh para blogger untuk  menuliskan pengalamannya atas suatu produk agar produk tersebut mendapatkan citra positif. Dengan demikian, copywriting (penulisan teks) yang menarik, informatif, dan kreatif sangat menen- tukan  warganet  lainnya  untuk  membacanya  (Arianto,  2020b).  Dengan  kata  lain,  keahlian menulis sangat menentukan karena dapat membantu pembuatan konten dengan copywriting yang menarik pula. Selain konten, pemasaran digital yang menggunakan media sosial juga
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
22
melihat  posisi  penting  para  aktor  warganet  yang  terdiri  atas buzzer,  influencer , dan follower . Ketiga aktor inilah yang sering dijumpai dalam khazanah masyarakat digital atau warganet.
Buzzer adalah  salah  satu  aktor  warganet  pemilik  akun  media  sosial  yang  setiap  saat menyebarluaskan, mengkampanyekan, dan mendengungkan pesan atau konten secara terus menerus  kepada  warganet  lainnya  dengan  tujuan  memperkuat  pesan  atau  konten  tersebut (Arianto,  2020b;  Akmal  &  Irwansyah,  2020),  sedangkan Follower adalah  pemilik  akun media  sosial  yang  mengikuti  akun-akun  media  sosial  pihak  lain.  Akun  media  sosial  yang banyak  diikuti  atau  memiliki  kemampuan  mempengaruhi  akun-akun  lainnya  disebut sebagai influencer (Hanindharputri  &  Putra,  2019).  Para follower memiliki  karakter  yang selalu  mengikuti  perilaku influencer yang  diikuti.  Biasanya,  para follower menggunakan media sosial hanya untuk mengisi waktu luang, sehingga konten yang ada dalam follower’s timelines rata-rata  merupakan postingan ulang  dari  akun influencer atau buzzer yang mereka ikuti.
Tindakan  yang  biasa  mereka  lakukan  adalah repost , retweet , reshare ,  memberikan komen  atau  komentar,  hingga  menyukai  ( like )  pesan  tersebut. Influencer merupakan  pe- milik  akun  media  sosial  yang  memiliki  pengaruh  kuat  terhadap  banyak follower nya, sehingga mereka dapat mendorong follower nya  untuk berbuat sesuai nalar atau kehendak- nya  (Amalina,  2016;  Arianto,  2020a).  Selain  itu, follower juga  dapat  ditemui  pada  akun- akun  yang  ingin  mencari  keuntungan  ekonomi,  seperti  kuis  berhadiah  ( give  away ), sehingga follower seperti  itu  seringkali  membuat  banyak  akun  hanya  untuk  mengikuti akun-akun influencer dan buzzer agar  mereka  dapat  mengikuti  kuis  berhadiah  (Fahmi, 2019a; Ayuningtyas & Lailiyah, 2019).
Ketiga  aktor  meliputi buzzer , influencer ,  maupun follower memiliki  pola  perilaku masing-masing  yang  dapat  mempengaruhi  pandangan  warganet  lainnya.  Para  aktor  ini cukup  memahami  karakter  masyarakat  digital  yang  berkembang  sesuai  klaster  mereka. Misalnya,  seorang influencer di  bidang  fotografi  memiliki  jejaring  para  penyuka  foto, pelaku  fotografi,  dan  semacamnya.  Oleh  karena  itu,  sebuah  merek  produk  dan  jasa  akan mencari  para  aktor  yang  mampu  berperan  untuk  memperkuat  konten  mereka  sesuai segmentasi  produk  tersebut.  Produk  fotografi  akan  mencari influencer dan buzzer yang mengerti,  memahami,  atau  menekuni  dunia  fotografi.  Banyak  perusahaan  di  Indonesia menggunakan  peran  dan  jasa  para  aktor  warganet  (Kontan.co.id,  2013).  Perusahaan menggunakan  peran buzzer di  media  sosial,  karena  mereka  memiliki  jumlah  pengikut ( follower )  yang  cukup  banyak.  Penggunaan buzzer oleh  perusahaan  bertujuan  untuk membantu  menginformasikan  acara-acara  atau events yang  diselenggarakan  oleh  perusa- haan berkaitan dengan produknya. Selain itu, hubungan buzzer dan follower lebih bersifat personal,  sehingga  pesan  dari buzzer akan  lebih  efektif  tersampaikan  kepada follower . Pesan-pesan pemasaran berperan penting dalam pemasaran merek dan produk perusahaan, karena dampak pencitraan yang mampu dihasilkannya (Setiawati et al ., 2019).
Penelitian  ini  menganalisis  perilaku  digital  ( digital  behavior )  para  aktor  warganet, yaitu buzzer , influencer , dan follower di platform media sosial Twitter dan Instagram yang banyak  digunakan  dan  disukai  oleh  kalangan  muda  usia  di  Indonesia. Twitter merupakan media  sosial  yang  digunakan  untuk  memasarkan  produk  dengan  jumlah  pengguna  usia
muda  mencapai  lebih  dari  80%  (Rizal,  2019),  sedangkan Instagram merupakan  media sosial  yang  paling  banyak  digunakan  perusahaan  untuk  memasarkan  produknya  (Siagian, Martiwi,  &  Indra,  2020).  Semakin  tingginya  intensitas  penggunaan  media  sosial  dan perilaku  aktor  warganet  yang  dapat  menjadi  salah  satu  saluran  pemasaran  digital  perusa- haan, pemikiran  yang mendasari penelitian ini adalah  bagaimana kiprah  aktor warganet di media sosial mereka untuk memperkuat konten pemasaran digital sebuah merek produk.
Dari  latar  belakang  tersebut,  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kiprah para  aktor  warganet  secara  digital  di  media  sosial  mereka  untuk  memperkuat  konten informasi merek produk, yaitu #HondaBeat dalam ekosistem pemasaran digital perusahaan tersebut.  Penelitian  ini  memiliki  arti  penting  bagi  perusahaan  untuk  memahami  intensitas kepentingan buzzer , influencer ,  dan follower dalam  perilaku  digital  mereka  sebagai  alter- natif  saluran  komunikasi  pemasaran  digital  mereka.  Selain  itu,  temuan  penelitian  ini  juga memberikan  wawasan  baru  bagi  kalangan  akademisi  untuk  mengembangkan  pemahaman lebih  jauh  terhadap  strategi  pemasaran  digital  perusahaan  dengan  melibatkan  aktor-aktor warganet sebagai agen pemasaran perusahaan.

## KAJIAN TEORITIS

## Pemasaran Digital
Pemasaran digital ( digital marketing ) mengacu pada konsep dasar pemasaran. Pema- saran  merupakan  proses  mengelola  hubungan  pelanggan  yang  memberikan  keuntungan kedua belah pihak antara pemasar dan konsumennya (Kotler  & Armstrong, 2012). Tujuan utama pemasaran digital adalah upaya untuk menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan  membuat  hubungan  antara  pemasar  dan  pelanggan  dalam  berinteraksi semakin  intensif  dilakukan  melalui  penggunaan  media  sosial  (Handajani,  Akram,  Furkan, &  Rifa’i,  2019;  Yasmin,  Tasneem,  &  Fatema,  2015).  Dalam  bisnis  digital,  pemasaran online adalah  aktifitas  pemasaran  yang  dilakukan  melalui  sistem online secara  interaktif yang  menghubungkan  antara  konsumen  dan  penjual  secara  elektronik  (Kotler  & Armstrong,  2012;  Karinov.co.id,  2018).  Banyak  perusahaan  yang  telah  memanfaatkan pemasaran  digital  dalam  strategi  pemasaran  produknya,  tetapi  banyak  pula  yang  masih belum mengoptimalkan penggunaan media sosial dengan baik karena berbagai keterbatasan yang mereka miliki (Rony & Panuju, 2018; Pelsmacker, Tilburg, & Holthof, 2018).
Media  digital  merupakan  sarana  promosi  bisnis  untuk  memasarkan  produk  dan  jasa yang  semakin  banyak  digunakan,  karena  media  sosial  terkoneksi  jejaring  internet  yang dapat  memberikan  dukungan  lebih  jauh  bagi  keberhasilan  pemasaran  produk  perusahaan dengan cara yang lebih mudah, lebih cepat, lebih murah, dan tanpa memerlukan tambahan investasi  yang  besar  (Aliami,  Hakimah,  &  Fauji,  2018) . Sistem  pemasaran  secara  digital menggunakan  internet  merupakan  bagian  dari  perkembangan  teknologi  informasi  yang memungkinkan terjadinya pemasaran secara langsung berbasis internet, sehingga hubungan pemasar  dan  konsumen  dapat  dilakukan  secara  langsung,  real  time,  dan  interaktif  untuk memasarkan produk perusahaan (Asriani, 2011; Siagian et al ., 2020).
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
Kotler  (dalam  Andriyanto  &  Haryanto,  2010;  Rahayu,  2018)  menyebutkan  bahwa penerapan digital  marketing memberikan  beberapa  manfaat. Pertama, sistem  pemasaran digital dapat dijalankan oleh perusahaan kecil maupun besar. Kedua, aktifitas iklan secara online tidak  memiliki  batas  nyata  dalam  ruang  dan  waktu  dibandingkan  dengan  media offline . Ketiga, akses  dan  pencarian  informasi  dapat  dilakukan  lebih  cepat. Keempat, situsnya  dapat  dikunjungi  oleh  siapa  pun,  di  mana  pun,  dan  kapan  pun  di  seluruh  dunia ( world wide ). Kelima, aktifitas belanja atau transaksi dapat dilakukan secara lebih cepat dan akurat.

## Media Sosial
Dewasa  ini,  media  sosial  telah  menjadi  salah  satu  saluran  penyampaian  informasi yang sangat berpengaruh di semua sektor kehidupan publik. Media sosial merupakan sarana yang  memungkinkan  interaksi  antarmanusia  secara online tanpa  batasan  ruang  dan  waktu (Maulana  &  Salsabila,  2020).  Dengan  demikian,  media  sosial  adalah  sebuah  kelompok aplikasi  berbasis  internet  yang  dibangun  atas  dasar  ideologi  dan  teknologi web 2.0  dan memungkinkan  penciptaan  dan  pertukaran  konten  sesuai  pengguna  masing-masing  ( user generated  content ) . Selanjutnya,  mereka  juga  menyatakan  bahwa  media  sosial  dapat diartikan pula sebagai sebuah media berbasis kecanggihan teknologi  yang diklasifikasikan dalam  berbagai  bentuk,  seperti  majalah,  forum internet,  weblog, blog sosial, microblog- ging ,  wikipedia,  foto  atau  gambar,  video  peringkat,  dan bookmark sosial  (Kaplan  & Haenlein, 2010).
Dalam  perkembangannya,  Castells  (2007)  menyebutkan  bahwa  media  sosial  yang dikenal  dalam  masyarakat  jejaring  ( network )  saat  ini  memiliki  empat  bentuk  kekuatan. Pertama, kekuatan jaringan yang menjadi kekuatan aktor dan organisasi sebagai komponen inti  dalam  masyarakat  jejaring  global. Kedua, kekuatan  jaringan  yang  dihasilkan  mampu mengkoordinasikan  berbagai  interaksi  sosial  dalam  jejaring. Ketiga, kekuatan  aktor  sosial atas aktor lainnya dalam  sebuah  jejaring. Keempat, kekuatan untuk  memprogram  jaringan spesifik  sesuai  dengan  minat  dan  nilai-nilai  yang  berbeda  termasuk  mengikuti  aliansi strategis di antara para aktor dominan dari berbagai jaringan.
Di  sisi  lain,  kekuatan  yang  terdapat  dalam  jejaring  masyarakat  di  media  sosial seringkali  mampu  melahirkan  partisipasi  publik  yang  lebih  luas.  Studi  lain  mengatakan media sosial  berbasis internet  sering disebut sebagai  media partisipatori.  Selain informatif dan  interaktif,  media  sosial  seringkali  memiliki  karakter  partisipatoris,  karena  media tersebut dirancang memungkinkan setiap individu menjadi pribadi yang terlibat membentuk masyarakat di mana ia hidup di dalamnya (Bowman & Willis, 2003). Media sosial berbasis internet  dapat  digunakan  sebagai  media  untuk  menyuarakan  dan  menyampaikan  aspirasi warga negara dalam proses politik dan terlibat dalam urusan pemerintahan.
Kekuatan  dan  partisipasi  para  aktor  tersebut  berkembang  dan  melahirkan  banyak aktivis  di  media  sosial.  Aktivis-aktivis  tersebut  dapat  diklasifikasikan  sebagai  warganet yang sangat berperan dalam dinamika kehidupan media sosial. Berkembangnya para aktivis media  sosial  menyebabkan  terjadinya  perluasan  ruang  publik.  Selanjutnya,  media  sosial dapat mentransformasikan kesadaran personal ke ruang publik baru yang lebih terbuka dan interaktif. Dengan demikian, posisi internet mampu memberikan kesempatan yang berbeda,
sehingga  jejaring  tersebut  berpotensi  memperbarui  minat  atau  kepentingan  pada  setiap keterlibatan, termasuk partisipasi warga negara (Priyono & Hamid, 2014).
Keberadaan  media  sosial  memberikan  dukungan  pada  upaya  pemasaran  produk secara  lebih  cepat,  hemat,  dan  bersifat  global  melalui  berbagai platform (Aliami et  al ., 2018).  Komunikasi  pemasaran  berbasis  media  sosial  memanfaatkan  arus  informasi  secara digital  yang  mampu  menjangkau  konsumen  potensial  secara  tepat  waktu,  personal,  dan relevan  (Rony  &  Panuju,  2018).  Media  sosial  memungkinkan  para  penggunanya  untuk saling bertukar konten dan berinteraksi satu sama lain menggunakan aplikasi berbasis web (Lazuardi, 2019). Kotler dan Keller (2016) menegaskan bahwa fungsi media sosial adalah memberikan kemampuan untuk berbagi informasi berupa teks, gambar, video, dan audio di antara individu maupun organisasi.
Media sosial telah banyak diadopsi oleh para pelaku bisnis di berbagai sektor usaha, meskipun banyak di antara mereka yang belum memanfaatkannya secara optimal (Rafiah & Kirana,  2019).  Cukup  banyak platform media  sosial  yang  digunakan  masyarakat  dalam berinteraksi di dunia maya. Sepuluh platform media sosial  yang paling populer digunakan oleh warganet di Indonesia adalah Youtube , Whatsapp , Facebook , Instagram , Tiktok , Line , Twitter , Reddit , Pinterest ,  dan Tumblr (Widyananda,  2020).  Penelitian  ini  fokus  untuk menganalisis  konten  percakapan  di platform media  sosial Twitter dan Instagram sesuai dengan sasaran penggunanya di kalangan muda usia, yaitu generasi Y dan Z.

## Aktor Warganet di Media Sosial
Awal  pemahaman  istilah  warganet  mengacu  pada  pernyataan  Suzuki  (2007)  yang menyebutkan  bahwa  kata netizen berasal  dari  kata net dan citizen . Net diartikan  sebagai jejaring,  sedangkan citizen dipahami  sebagai  warga  negara  atau  masyarakat.  Oleh  karena itu, netizen atau warganet  secara umum  diartikan sebagai  masyarakat  yang terbentuk  oleh jejaring  digital  atau  internet  (Soelistyowati,  2019).  Warganet  adalah  para  pengguna berbagai platform media sosial  yang secara aktif berinteraksi satu sama lain secara digital di  dunia  maya.  Pendekatan  aktor  sosial  memandang  para  pengguna  media  sosial  sebagai makhluk  sosial  yang  berkomunikasi  secara  digital  dan  mendasarkan  pada  prinsip-prinsip socio-technical  interaction (Prajarto,  Tania,  &  Purwaningtyas,  2019).  Prinsip-prinsip interaksi antara aspek sosial dan teknologi tersebut meliputi jaringan tanpa batas, terjadinya perubahan  secara  kontinyu,  simetri  pada  kedua  aspek,  serta  tindakan  dan  struktur  dalam konteks sosial dan teknologi (Sawyer & Jarrahi, 2013).
Warganet  dibedakan  berdasarkan  klasifikasi  tingkat  keaktifan  mereka  dalam menggunakan  media  sosial  (Arianto,  2020a).  Klasifikasi  tersebut  membentuk  beberapa istilah  berdasarkan  peran  mereka  untuk  memperkuat  dan  menyebarluaskan  pesan  atau konten  digital.  Peran-peran  yang  ada  dalam  masyarakat  digital  adalah buzzer , influencer , dan follower .  Di  media  sosial, buzzer lebih  diartikan  sebagai  akun  yang  setiap  saat  ber- tindak  menyebarluaskan,  mengkampanyekan,  dan  mendengungkan  pesan  atau  konten digital  kepada warganet  lainnya  dengan tujuan  mempengaruhi maupun  menguatkan  pesan atau konten tersebut (Arianto, 2020a). Di sisi lain, influencer merupakan akun media sosial yang  memiliki  pengaruh  sangat  kuat  terhadap  para followers nya,  sehingga  akun  tersebut mampu  mendorong  dan  mempengaruhi  para followers untuk  bertindak  sesuai  yang
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
26
dikehendaknya  (Arianto,  2020a).  Sesuai  karakternya, follower adalah  akun  media  sosial yang  mengikuti  perilaku  akun influencer dan buzzer .  Para follower merupakan  warganet yang tunduk sesuai keinginan influencer dan buzzer yang diikutinya.
Akun media sosial yang berperan sebagai buzzer akan bertindak: (1) Membentuk dan memperkuat  opini  publik  dalam  ranah  media  sosial,  yakni  menempatkan  opini  tersebut pada trending topic di suatu platform media sosial; (2) Membangun isu publik yang berasal dari  investigasi  individu  maupun influencer yang  memiliki  gagasan  sama  dengan  isu tersebut; dan (3) Menyebarluaskan pesan atau konten digital di sebanyak mungkin platform media  sosial,  sehingga  pengaruhnya  akan  semakin  kuat  atas  nalar  para  warganet.  Dalam penelitiannya,  Holdford  (2004)  menjelaskan  bahwa  peran buzzer dapat  memperkuat promosi  obat-obatan  yang  dilakukan  oleh  apoteker  melalui  upaya  membangun  persepsi positif pada pikiran konsumen. Sesungguhnya, buzzer dalam konteks pemasaran dirancang sedemikian  rupa  seperti  disain  teatrikal  agar  informasi  tentang  produk  dan  jasa  dapat dibicarakan  secara  berkelanjutan  melalui  jalur  digital,  sehingga  informasi  tersebut  selalu dikomunikasikan satu sama lain dalam kehidupan warganet (Oosterwijk & Loeffen, 2005).
Di  sisi  lain, influencer berperan  pula  untuk;  (1)  Membangun  ide  awal  bagi  pem- bentukan  opini  publik  yang  dapat  diteruskan  oleh buzzer dan follower melalui retweet , repost , maupun reshare ; (2) Membangun isu atau opini melalui proses investigasi jurnalis- me  warga  yang  bertujuan  untuk  membantu  para follower dan buzzer memahami  isu  atau opini  yang  sedang  berkembang  ( trending );  (3)  Menciptakan  berbagai  tagar  (#)  yang berpotensi  menjadi trending  topic dan  banyak  disukai  oleh  warganet;  dan  (4)  Bergerak secara  individual  dan  lebih  berpegang  teguh  pada  prinsip  atau  pendapat  pribadi  sesuai dengan isu yang sedang trending (Arianto, 2020a).
Tabel 1. Klasifikasi Aktor Warganet
Follower Buzzer Influencer Definisi Akun media sosial yang mengikuti akun yang kita miliki. Akun media sosial yang setiap saat mendengungkan atau mengkampanyekan pesan dengan tujuan memperkuat pesan tersebut kepada warganet. Akun media sosial yang dapat mempengaruhi para follower- nya untuk berbuat seperti kehendaknya. Sifat Akun Anomin dan nyata Akun Real (Positif) Akun Anonim (Negatif) Mayoritas akun nyata ( real ) Jumlah Follower 1-500 Akun Positif > 500 Akun Negatif < 500 >10.000
Sumber: Arianto (2020a).
Para follower selalu  berusaha  tampil  mengikuti  kehendak  akun  media  sosial  yang diikutinya.  Para follower ini  akan  ikut  memperkuat  pesan  yang  disampaikan,  baik  oleh buzzer maupun influencer dengan  cara  me retweet ,  memberikan  komentar,  dan  menyukai pesan  tersebut.  Dengan  demikian,  para  aktor  warganet  inilah  yang  menentukan  keber- hasilan  suatu  pesan  atau  konten  menarik  perhatian  warganet  lainnya. Follower juga  bisa
ikut mem viral kan konten yang berasal dari influencer maupun buzzer . Klasifikasi warganet berdasarkan  tingkat  keaktifan  mereka  ditampilkan  pada  Tabel  1.  Tabel  1  tersebut  menun- jukkan rincian definisi, sifat akun, dan jumlah pengikut para aktor warganet yang meliputi buzzer , influencer ,  dan follower .  Ketiga  aktor  tersebut  memiliki  peran  kekuatan  pengaruh yang berbeda-beda.

## Generasi Usia Muda
Generational  cohorts atau  kelompok  pertemanan  segenerasi  atau  seangkatan  yang diartikan  sebagai  sebuah  kelompok  yang  terdiri  atas  individu-individu  yang  memiliki pengalaman dan karakteristik yang sama (Beldona, Nusair, & Demicco, 2009). Pengertian generasi  berbeda  dengan cohorts .  Generasi  lebih  ditentukan  oleh  waktu  lahir  yang  sama dan  berdurasi  antara  20-25  tahun,  sedangkan cohorts dapat  memiliki  durasi  lebih  panjang atau  lebih  pendek  tergantung  pada  momen  yang  mereka  alami  bersama  dan  memiliki makna mendalam dan signifikan mempengaruhi  kehidupan mereka  (Schewe, Meredith, & Noble,  2000).  Teori  perbedaan  generasi  membagi  generasi  berdasarkan  pada  kesamaan waktu  kelahiran  dan  peristiwa-peristiwa  bersejarah  (Howe  &  Strauss,  2000;  Strauss  & Howe, 1991).
WJSchroer (2004) dalam Simangunsong (2018) membagi empat generasi yang umum dikenal dalam penelitian sosial, yaitu Generasi Baby Boomers , Generasi X, Generasi Y, dan Generasi  Z.  Generasi Baby  Boomers adalah  mereka  yang  lahir  pada  periode  tahun  1946- 1965,  Generasi  X  lahir  pada  periode  1966-1976,  Generasi  Y  atau  generasi  milenial  lahir pada periode 1977-1994 (Rahulan, Troynikov, Watson, Janta, & Senner, 2015), sedangkan Generasi  Z  atau net  generation lahir  pada  periode  1995-2012  (Bhavana  &  Thiruchanuru, 2018).  Generasi  Y  dan  Z  lahir  pada  era  perkembangan  teknologi  informasi,  sehingga mereka memiliki keterikatan yang lebih tinggi dengan teknologi informasi, komputer, dan internet (Issa & Isaias, 2016). Kalangan muda usia termasuk dalam Generasi Y dan Z yang disebut  sebagai digital  native ,  karena  kedua  generasi  tersebut  lahir  dan  tumbuh  dalam perkembangan teknologi informasi di era digital (Prensky, 2001). Penelitian ini fokus pada perilaku aktor warganet muda usia, yaitu Generasi Y dan Z yang memainkan peran buzzer , influencer , dan follower di media sosial mereka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kualitatif  diskriptif.  Metode  penelitian  kualitatif  yang  diguna- kan dalam penelitian ini adalah studi kasus. Studi kasus merupakan salah satu pendekatan penelitian  kualitatif  yang  sengaja  didisain  untuk  menggali  dan  menemukan  proses  atau perilaku baru sebagai obyek penelitian yang belum banyak dipahami secara luas  (Dobson, 1999;  Meyer,  2001).  Obyek  penelitian  ini  adalah  perilaku  aktor  warganet,  yaitu buzzer , influencer , dan follower yang menggunakan tagar ( hashtag) #HondaBeAT melalui platform media sosial Twitter dan Instagram dalam rentang waktu tanggal 13-25 Januari 2020. Pada rentang  waktu  tersebut,  percakapan  mengenai Honda  Beat terlacak  di  aplikasi,  sedangkan aplikasi Drone  Emprit  Academic umumnya  hanya  membutuhkan  waktu  maksimal  selama 30 hari dalam membaca percakapan di media sosial. Apabila periode pengamatan melebihi waktu sebulan, maka data akan secara otomatis tidak terbaca oleh aplikasi tersebut. Hash-
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
28
tag atau  tagar  merupakan  sebuah  fungsi  di  dalam  media  sosial  yang  bertugas  untuk melakukan  kategorisasi  atau  menggolongkan  tema posting an  yang  lebih  spesifik,  serta mempermudah pencarian topik yang terkait (Afriani & Mahyuzar, 2018). Dalam pemasaran digital,  peran  tagar  sangat  menentukan  sekali  untuk  menarik  perhatian  warganet.  Dalam sejarahnya,  tanda pagar  (#) atau  tagar ( hashta g)  merupakan kata majemuk dari label  ( tag ) yang  diberi  awalan  tanda  pagar  ( hash  sign atau number  sign )  dalam  pesan  layanan mikroblog.  Tagar  dan trending  topic menjadi  informasi  yang  memiliki  otoritas  tertinggi dalam  demokrasi  digital  (Juniarto,  2016).  Bahkan  tagar  dan trending  topic seringkali menjadi  salah  satu  alat  yang  mampu  mendorong  realitas virtual menjadi  sebuah  realitas aktual (Juditha, 2015).
Data  yang  dianalisis  dalam  penelitian  ini  berupa  percakapan  ketiga  warganet  yang diteliti  pada  kedua platform tersebut  dan  mereka  berinteraksi  menggunakan  tagar #HondaBeAT .  Teknik  pengumpulan  data  terhadap  percakapan  mereka  tersebut  menggu- nakan Social  Network  Analysis (SNA)  dari Drone  Emprit  Academic (DEA)  Universitas Islam Indonesia (Adji, Bashith, Nasith, & Amin, 2019; Suharso, 2019). DEA adalah sistem yang  mampu  memonitor  dan  menganalisis  media  sosial  dan  berbagai online  platform berbasis  teknologi big  data yang  menggunakan artifial  intelligence (AI)  dan natural learning process (NLP), serta mampu menyajikan peta SNA tentang bagaimana fenomena sosial yang terjadi itu berasal, menyebar, siapa yang menginisiasi, dan kelompok-kelompok mana yang membicarakannya (Adji et al ., 2019; Anggraeni, 2019).
Aplikasi DEA dapat menganalisis jejaring sosial secara spesifik berupa percakapan di Twitter dan Instagram secara semi-realtime dan detail . Percakapan real  time dapat  dibaca saat  analisis  ini  dilakukan  dan  aplikasi  dapat  membaca  percakapan  sebelumnya  dengan rentang  waktu  tidak  lebih  dari  sepekan  (Fahmi,  2019).  Tahapan  proses  analisis  dalam penelitian  ini  meliputi:  (1)  Menganalisis  kumpulan  percakapan  warganet  berdasarkan kriteria  yang  ditentukan,  (2)  Menentukan platform media  sosial  sasaran  yaitu Twitter dan Instagram (IG);  (3)  Menentukan  rentang  waktu  percakapan  yang  dianalisis  yaitu  13-25 Januari  2020;  (4)  Menganalisis  tagar  ( hashtag )  dalam  studi  kasus  ini  yaitu #HondaBeAT berdasarkan platform media  sosial Twitter dan Instagram ;  (5)  Memilah  kumpulan  perca- kapan  yang terbentuk berdasarkan persentase retweet , mention , penggunaan  konten image dan  video,  tagar  ( hashtag ),  dan  akun bot ;  (6)  Menganalisis  akun-akun  inisiator  yang mengangkat #HondaBeAT ; dan (7) Mengidentifikasi akun aktor warganet yaitu influencer , buzzer , dan follower generasi usia muda yang menjadi sasaran dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Obyek Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  periode  tanggal  13-25  Januari  2020  yang  fokus  pada analisis terhadap pemasaran digital produk Honda Beat . Honda Beat merupakan salah satu produk  kendaraan  bermotor  yang  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  media  pemasaran digital  (Anggraini,  2018).  Penggunaan  media  sosial  untuk  pemasaran  digital Honda  Beat tersebar hampir di  semua lini media sosial. Hal  tersebut dilakukan  mengingat  target  pasar
Honda  Beat adalah  para  pengguna  media  sosial  aktif,  yaitu  kaum  muda  atau  generasi  Y (milenial) dan generasi Z (pasca milenial).
Dengan demikian, pemasaran digital produk Honda Beat melalui media sosial cukup relevan menjadi obyek dalam penelitian ini. Pengamatan terhadap akun media sosial Honda Beat , baik berupa Twitter maupun Instagram , menunjukkan bahwa produk tersebut banyak mendapatkan followers dari  warganet.  Fakta  itu  dapat  dilacak  dari  jumlah follower akun resmi Honda Beat pada Twitter dan Instagram (Gambar 1).  Akun Twitter @welovehonda memiliki  jumlah follower mencapai  lebih  dari 470.000  akun,  sedangkan  akun Instagram @welovehonda_id memiliki pengikut lebih dari 640.000 akun.

## Pemasaran Digital di Twitter
Twitter merupakan  salah  satu  media  promosi  digital  yang  dianggap  cukup  efektif dewasa ini (Pawestri, 2014; Dewi & Nurjaman, 2017). Dalam mengelaborasi peran media sosial Twitter sebagai  saluran  pemasaran  digital,  penelitian  ini  menggunakan  data percakapan Twitter yang berasal dari Drone Emprit Academic Universitas Islam Indonesia (Fahmi,  2019).  Data  dari Drone  Emprit  Academic (DEA)  memperlihatkan  daya  tarik konten posting an verbal  dan visual, persebaran percakapan secara geografis dan berdasar- kan Social Network Analysis (SNA), analisis tingkat interaksi, dan analisis bot.
Sumber: Akun resmi PT Astra Honda Motor, Twitter (kiri) dan Instagram (kanan).
Gambar 1. Akun Resmi yang Diteliti, Twitter dan Instagram
Penggunaan  tagar #HondaBeAT untuk  memperkuat  pemasaran  digital  produk  motor Honda  Beat dipandang  cukup  berhasil  menarik  perhatian  warganet.  Hal  itu  dapat  dilihat
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
30
dari  cukup  banyaknya  warganet  pengguna Twitter yang  terlibat  memberikan  komentar dalam tagar tersebut. Hal tersebut terlihat dari beberapa percakapan dalam setiap posting an di  akun  resmi Twitter perusahaan  yaitu @welovehonda .  Gambar  2  memperlihatkan beberapa contoh posting an pada akun @welovehonda menggunakan #HondaBeAT . Gambar 2  menunjukkan  contoh  ekspresi  beberapa  warganet  yang  menggunakan #HondaBeAT dalam  percakapan  interaktif  melalui  berbagai  komentar.  Misalnya,  akun  @fikakuroo92 yang  memberikan  komen  “ kapan  seri  deluxe  keluar ,”  sedangkan  akun  @raiayyi berkomentar  “ sumpah  keren,  ini  baru  mau  lunas  Beat  Magenta  iss  cbs  2017,  masa  mau kredit  lagi,  godaan  apa  lagi  ini .”  Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  keterpeng- aruhan  mereka  dengan  munculnya #HondaBeAT yang  kembali  mempromosikan  produk terbarunya.  Pada  komentar  lainnya,  akun  @eeeeekamuu  menimpali  percakapan  dengan komen  “ pantes  temenku  yang  di  AHM  semua  post  ini,  ternyata  ada  yang  baru .”  Selan- jutnya,  @pecintaDonatt  memberikan  komen  “ weewww ”  sebagai  wujud  ekspresif  kekagu- mannya terhadap produk baru Honda Beat .
Sumber: Akun twitter resmi @welovehonda (13/01/2020).
Gambar 2. Posting an pada Akun Twitter @welovehonda
Persebaran  partisipasi  aktif  warganet  yang  memberikan  respon  pada #HondaBeAT berasal  dari  beberapa  daerah  di  Indonesia  hingga  luar  negeri,  seperti  Korea  Selatan, Amerika Serikat, Philipina, dan Inggris (UK). Dari data yang dihasilkan oleh Drone Emprit Academic ,  daerah-daerah  di  Indonesia  yang  terpantau  mempercakapkan #HondaBeAT berasal  dari  wilayah  Jakarta,  Yogyakarta,  Bekasi,  Surabaya,  Bandung,  Semarang,  Bogor, Malang,  Surakarta,  Tangerang,  Bali,  Nusa  Tenggara  Timur,  dan  beberapa  daerah  lainnya (Gambar 3).
Persebaran  ini  memperkuat  anggapan  bahwa  media  sosial  memiliki  cakupan  yang sangat  luas  tidak  hanya  dalam  jangkauan  regional,  tetapi  hingga  ke  seluruh  dunia.  Data tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  percakapan  mengenai #HondaBeAT di  media  sosial
cukup  banyak  direspon  oleh  warganet  di  berbagai  wilayah  di  Indonesia  dan  luar  negeri, meskipun  interaksinya  tidak  terlalu  banyak.  Hal  tersebut  dapat  terlihat  dari  tingginya interaksi yang dihasilkan dalam kolom percakapan. Ini membuktikan bahwa produk Honda Beat cukup dikenal hampir di seluruh Indonesia hingga mancanegara.
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).
Gambar 3. Persebaran Warganet yang Melakukan Percakapan dengan #HondaBeAT
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).
Gambar 4. Social Network Analysis (SNA) di Twitter terhadap #HondaBeAT
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
32
Selanjutnya,  topik  atau  tema  mengenai  produk Honda  Beat melalui  percakapan dengan #HondaBeAT cukup  banyak  dilakukan  oleh  warganet.  Berdasarkan  hasil  analisis social  network (SNA), #HondaBeAT mampu  meraih  puncak  pemberitaan  atau trending topic di Twitter hingga menarik perhatian media mainstream , seperti detik.com (Gambar 4). Analisis social  network adalah  persebaran  akun-akun  yang  membicarakan  konten pemasaran digital oleh Honda Beat . Melalui pemberitaan oleh media mainstream , semakin banyak  warganet  pengguna Twitter secara  otomatis  akan  melihat  atau  membaca  konten berupa  pesan  dan  percakapan  dengan #HondaBeAT ,  meskipun  mereka  tidak  membuka posting an  tagar  tersebut.  Ketika  warganet  melihat #HondaBeAT ,  maka hashtag tersebut akan  berfungsi  sebagai  iklan  produk  di  media  sosial.  Para buzzer memiliki  peran  penting untuk  menggaungkan #HondaBeAT dengan  memancing  atau  mendorong  partisipasi warganet  lainnya  agar  aktif  berkomentar  di  media  sosial  resmi  milik Honda tersebut. Gambar  5  menunjukkan  konten  percakapan #HondaBeAT , baik  berupa  gambar  maupun video. Penggunaan multiplatform media sosial penting untuk memperkuat pesan yang ingin disampaikan.  Setiap platform membutuhkan  konten  dengan  karakteristik  yang  tepat, sehingga multiplatform yang  digunakan  memerlukan  kombinasi  bentuk  konten  sesuai karakternya (Permana, 2019).
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).
Gambar 5. Konten Image (kiri) dan Video (kanan), Posting an yang Paling Disukai Warganet di Twitter
Konten  menjadi  komponen  utama  dalam  pemasaran  digital.  Konten  dapat  berupa tulisan  (verbal)  atau  pun  gambar  (visual).  Dengan  konten  yang  tidak  tepat,  pemasaran digital  perusahaan  tidak  akan  memberikan  pengaruh  efektif.  Untuk  media  sosial Twitter, konten  yang  paling  diminati  adalah  video, image (gambar),  dan  teks.  Data  dari  DEA menunjukkan bahwa pembuatan konten kreatif dan positif sangat menentukan keberhasilan pemasaran  digital.  Pemilihan  karakter  pada  konten  juga  harus  memperhatikan  karakter warganet  pengguna  media  sosial.  Pada  umumnya,  beberapa  konten  yang  mengedepankan sentuhan  humor  akan  mendapatkan  interaksi  atau  respon  yang  cukup  tinggi  di Twitter . Dengan  demikian,  pembuatan  konten  perlu  memperhatikan  pula  karakter  warganet  peng-
guna media sosial. Gambar 5 menunjukkan peran penting sebuah konten pada Twitter yang mampu  memancing  intensitas  dan  jumlah  percakapan  yang  tinggi.  Beberapa  konten  akun media sosial yang membicarakan #HondaBeAT cukup beragam. Interaksi percakapan yang muncul  ditunjukkan  oleh interaction  rate 2,78.  Artinya,  warganet  memberikan  komentar positif, tetapi diskusi partisipatif belum terlihat secara intensif. Semakin tinggi interaction rate ,  maka  semakin  banyak  pula  interaksi  percakapan  yang  terjadi.  Data  pada  Gambar  6 menunjukkan bahwa percakapan yang menggunakan #HondaBeat oleh warganet mencapai total 919 kali yang terdiri atas 243 mention (26,44%), 136 reply (14,80%), dan 540 retweet (58,76%).
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).

## Gambar 6. Analisis Tingkat Interaksi Percakapan di Twitter
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  interaksi  percakapan  seputar Honda  Beat relatif belum  cukup  tinggi,  karena  konten  yang  di posting termasuk  konten  bisnis  yang memerlukan  waktu  dan  proses  untuk  mendapatkan  respon  warganet.  Dalam  unggahan konten  pemasaran  digital,  warganet  yang  bertugas  untuk  menaikkan  tagar Honda  Beat adalah para buzzer yang menggunakan beberapa tagar turunan agar pesannya lebih mudah dicari  oleh  warganet  lainnya.  Beberapa  contoh  tagar  turunan  yang  cukup  banyak  menjadi perhatian warganet, sehingga masuk dalam top hashtags saat konten Honda Beat diunggah diperlihatkan pada Gambar 7. Dari beberapa percakapan tersebut, beberapa tagar ( hashtag ) turunannya  dimunculkan,  seperti #HondaBeAT , #HondaBeAT2020 , #EraNyaBeAT ,  dan #ERAnyaNgeBeAT .
Peran  dan  fungsi  tagar  ini  adalah  memancing  dan  meningkatkan  jumlah  percakapan warganet  yang  diperkuat  oleh  peran  aktor  warganet  (Afriani  &  Mahyuzar,  2018),  seperti buzzer dan influencer (Arianto,  2020a).  Berdasarkan  analisis  DEA  yang  dilakukan  dalam penelitian ini, perluasan percakapan yang cukup menonjol melalui tagar turunan di Twitter tersebut  menunjukkan  bahwa  warganet  yang  ikut  membicarakan  tagar  # HondaBeAT
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
34
mencapai  821 tweets , #HondaBeAT 2020  mendapatkan  183 tweets ,  #EraNyaBeAT  187 tweets ,  dan  #ERAnyaNgeBeAT  memperoleh  134 tweets (Gambar  7).  Hasil  ini  menun- jukkan  bahwa  partisipasi  warganet  cukup  responsif,  karena  peran  para  aktor  warganet cukup  memberikan  pengaruh  dalam  menciptakan  tagar  turunan  yang  masing-masing mendapatkan respon lebih dari 100 tweets .
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).
Gambar 7. #HondaBeAT sebagai Top Hashtags pada Periode Penelitian
Analisis #HondaBeAT di Twitter dalam penelitian ini juga dilengkapi dengan analisis bot  (akun  robot).  Analisis  akun  bot  di Twitter adalah  akun  yang  dikelola  oleh  sebuah software yang  bisa  memerintah  secara  otomatis  akun-akun  lain  untuk  melakukan tweet , retweet , mention , like ,  dan  sebagainya  (Athallah,  2019;  Dwi  R.,  Imamah,  Andre  S.,  & Ardiansyah,  2018).  Analisis  ini  digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar  kemungkinan percakapan  direkayasa  oleh  akun-akun  robot.  Analisis  ini  dapat  membedakan  antara  per- cakapan  yang  benar-benar  dilakukan  oleh  warganet  (pemilik  akun  sesungguhnya)  dengan percakapan yang dilakukan secara otomatis oleh akun-akun robot.
Percakapan  yang  mengulas  tentang  # HondaBeAT di Twitter pada  periode  penelitian mencapai  total  919  percakapan  yang  dapat  teridentifikasi.  Dari  jumlah  tersebut,  skor  bot secara keseluruhan terhadap seluruh posting an mencapai 1,73 (Gambar 8). Skor bot secara keseluruhan  berkisar  antara  0  hingga  5.  Skor  yang  semakin  kecil  atau  mendekati  angka  0 (warna  hijau)  dapat  diartikan  akun  bot  semakin  sedikit  atau  mayoritas  yang  melakukan percakapan adalah akun sesungguhnya ( natural ). Sebaliknya, skor yang mendekati angka 5 (warna merah) diartikan bahwa semakin banyak akun bot yang beraksi.  Dengan demikian, angka skor bot sebesar 1,73 pada percakapan # HondaBeAT menunjukkan bahwa mayoritas percakapan dilakukan oleh akun sesungguhnya, sedangkan  akun robot  yang  turut melaku- kan  percakapan  jumlahnya  relatif  kecil.  Temuan  ini  membuktikan  bahwa  percakapan
dengan # HondaBeAT yang terjadi di Twitter pada periode penelitian ini  sangat alami  atau bukan  hasil  rekayasa  oleh  robot  yang  dapat  memanipulasi  jumlah  percakapan  agar mencapai trending topic .
Sumber: Drone Emprit Academic (2020)

## Gambar 8. Analisis Akun Bot pada Twitter
Pemasaran Digital di Instagram
Pemasaran  digital  melalui platform media  sosial Instagram sedikit  berbeda  dengan Twitter .  Untuk Twitter ,  konten  yang  diunggah  meliputi  teks,  gambar,  atau  pun  video, sedangkan Instagram lebih  tepat  menggunakan  konten  bukan  teks.  Hal  itu  disebabkan Instagram memiliki  karakteristik  membutuhkan  konten  dalam  bentuk  audio  visual  berupa gambar atau video untuk  mengisi feed nya  (beranda). Dengan demikian, pemasaran digital menggunakan Instagram lebih  tepat  berbasis  pada  gambar  atau  video.  Konten  yang  dapat menampilkan  visualisasi  secara  kreatif  dan  tampil  menarik  akan  menjadi  pilihan  utama warganet untuk melakukan interaksi yang berbasis Instagram .
Posting an Instagram pada  akun  resmi @welovehonda_id menampilkan  sebuah  foto produk Honda  Beat hasil  modifikasi  bersama @r_autoworks dan @reydecal (Gambar  9). Posting an  tersebut  mendapatkan  cukup  banyak  respon,  di  antaranya  dari  akun @kevin_pranata_sembiring  yang  memberikan  komentar  memuji  tampilan  produk Honda Beat modifikasi  dengan  menggunakan  kata  berkonotasi  positif  yaitu  “ nice ”  yang  secara umum  diartikan  sebagai  ungkapan  bagus  atau  keren  terhadap  sesuatu  obyek,  sedangkan akun  @rizki_prasetyo_al_fatih  memberikan  tanggapan  yang  lebih  jauh  dengan  menam- pilkan  komen  “ naksir  warna  silver .” Tanggapan warganet  dengan kata  “naksir” memiliki makna lebih jauh daripada kata nice , yaitu keinginan atau hasrat warganet yang tidak hanya sekedar  tertarik  ( interest ),  tetapi  ia  juga  memunculkan  adanya  niat  ( intention )  untuk memiliki  produk tersebut.  Bahkan, ia telah menentukan preferensi  warna  yang disukainya yaitu silver .
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
36
Sumber: Akun resmi Instagram @welovehonda_id (14/01/2020).
Gambar 9. Posting an pada Akun Instagram @welovehonda_id
Instagram merupakan  media  sosial  yang  fokus  pada platform media  sosial  untuk berbagi  foto  maupun  video. Instagram memiliki  beberapa  fitur  menarik,  seperti fil- ter , Instagram Story ,  IGTV  ( Instagram  Television ),  dan  kemudahan  berjejaring.  Dalam konteks  pemasaran  digital, Instagram banyak  digunakan  oleh  para  pelaku  bisnis  untuk mempromosikan  produk  dan  jasanya  kepada  warganet  (Tatarina  &  Husna,  2017; Ramadhan,  2017;  Ardianti  &  Lubis,  2020).  Pada  umumnya,  penggunaan  tagar  pada Instagram dihitung  selama  tagar  tersebut  digunakan.  Tagar  pada  IG  bersifat  meningkat secara  kontinyu  meskipun  digunakan  beberapa  tahun  ke  depan  atau  bersifat  akumulatif, sedangkan  tagar  pada Twitter akan  muncul  selama  konten  tersebut  di posting tergantung pada  waktu  dan  kondisi  yang  diinginkan.  Respon  warganet  terhadap  sebuah  konten pemasaran  digital  menggunakan Instagram dapat  dilihat dari jumlah  akun yang menyukai ( like )  terhadap posting an  konten  tersebut  maupun  banyaknya  warganet  yang  memberikan komentar. Dari beberapa posting an di Instagram @welovehonda_id , respon yang diperoleh dari  warganet  di  Indonesia  masing-masing  mencapai  lebih  dari  10.000 like .  Respon terhadap posting an di Instagram tersebut relatif cukup berhasil menarik perhatian warganet, sehingga upaya pemasaran @welovehonda_id dipandang relatif cukup efektif.
Analisis Konten Kreatif pada Twitter dan Instagram
Dalam  pemasaran  digital,  kreatifitas  sangat  menentukan  keberhasilan  dalam  upaya memperkuat  konten,  baik  di Twitter maupun Instagram .  Konten  kreatif  mampu  meng- hipnotis  warganet,  karena  pengaruh  pilihan  diksi  dan  tema  yang  menarik,  luwes,  mudah dimengerti, humor, dan tidak membosankan. Penggunaan konten kreatif dapat membangun komunikasi  yang  inspiratif  langsung  kepada  warganet  sebagai  sasaran  dan  sekaligus
menjadi  metode  kampanye  yang  berorientasi  pada  pemberdayaan  jangka  panjang,  seperti pembangunan  citra  positif  melalui branding terhadap  produk  (Arianto,  2020b).  Dalam penelitian  ini,  beberapa posting an  di Twitter yang  hanya  menggunakan  konten  kreatif berupa teks terbukti cukup mampu menarik perhatian warganet. Misalnya, warganet dengan akun  @intanorii  dan  @Santi_nya  (Gambar  10).  Kedua  warganet  tersebut  tidak  menggu- nakan materi gambar  ( image ) atau video dalam  percakapan #HondaBeAT. Hal itu menun- jukkan bahwa pemasaran digital melalui Twitter relatif lebih sederhana daripada Instagram . Dalam upaya memperkuat strategi pemasaran digital dengan #HondaBeAT , berbagai konten kreatif, seperti  video, gambar ( image ), dan teks pun  digunakan. Untuk teks  (verbal), akun buzzer di Twitter lebih  diutamakan  agar  lebih  berperan  melalui  kreasi  mereka  masing- masing.
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).
Gambar 10. Contoh Posting an Verbal Warganet di Twitter
Gambar  10  menunjukkan  bahwa  konten  dalam  bentuk  teks  (verbal)  yang  diunggah oleh para buzzer bertujuan untuk menarik perhatian warganet lainnya. Teks disusun dengan bahasa  sendiri  atau  memiliki  ciri  khas  tersendiri  lebih  disukai  warganet  lain  terutama follower mereka.  Dari  kedua posting an  konten  pada  Gambar  10,  para buzzer berupaya menggunakan  frase  yang  lebih  sesuai  dengan  ciri  khas  mereka  masing-masing,  sehingga para followers nya  dapat  menyukainya.  Apabila  para followers tertarik,  maka  pesan-pesan tersebut  dapat  tersampaikan  sesuai  targetnya.  Dengan  demikian,  peran  konten  dan pemilihan konten di dalam pemasaran digital harus disesuaikan dengan karakteristik media sosial  yang  digunakan.  Ketidaktepatan  pemilihan  jenis  konten  untuk  setiap  akun  media sosial  dapat berakibat  minimnya partisipasi  para followers untuk  berinteraksi  memberikan komentar balasan.
Dalam  penelitian  ini,  akun  utama  yang  diposisikan  sebagai influencer untuk melaksanakan pemasaran digital ini adalah akun @welovehonda . Sebagai akun influencer , akun  tersebut  memberikan  pengaruh  kepada follower dan buzzer agar  mereka  turut berperan  meramaikan  percakapan  dan  mampu  memperkuat #HondaBeAT untuk  meraih kategori trending topic . Keberhasilan buzzer turut menarik perhatian warganet lainnya agar
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
38
bersama-sama mengangkat tagar yang sama bersama-sama. Di sisi lain, konten yang digu- nakan dalam Instagram sebatas hanya pada tampilan video dan gambar ( image ) saja.

## Peran Aktor Warganet
Penelitian ini mengungkap peran penting tiga aktor warganet, yaitu followers (pengi- kut), influencer (yang memberikan pengaruh), dan buzzer (pendengung). Strategi pemasar- an digital secanggih apa pun menjadi percuma, apabila tidak memiliki akun followers yang memadai  untuk  mem viral kan  pesan  (Storemantap,  2016).  Secara  prinsip, followers telah memiliki  pengetahuan  mendasar  tentang  akun  yang  diikutinya.  Meskipun  mereka  belum melakukan sesuai pesan yang disampaikan, tetapi followers dapat diposisikan sebagai agen secara  tidak  resmi  yang  mau  dan  mampu  meneruskan  pesan  konten  pemasaran  produk. Akun  yang  memiliki  semakin  banyak followers akan  menjadi  akun  favorit  sebagai influencer , karena berpotensi  memiliki kemampuan membentuk  opini  yang diinginkannya kepada  para followers mereka  guna  meningkatkan  keefektifan  pemasaran  digital (Hanindharputri  &  Putra,  2019).  Respon  yang  akan  diperoleh  akun influencer pun berpotensi  semakin  banyak,  sehingga  pesan  yang  dibawanya  berkesempatan  meraih trending  topic . Buzzer adalah  akun  yang  berperan  penting  melakukan  postingan  tentang suatu  konten  secara  berulang,  sehingga  pesan  tersebut  dapat  diterima  audiens  sasaran (Oliver,  2021).  Pesan  yang  disampaikan  secara  berulang  merupakan  upaya  untuk  mem- perkuat pesan dalam pemasaran digital (Arianto, 2020a).
Dalam penelitian ini, akun utama yang melemparkan pesan #HondaBeAT adalah akun @welovehonda .  Data Drone  Emprit  Academic (2020)  menunjukkan  bahwa #HondaBeAT diperkuat  oleh  beberapa  akun influencer yang  menduduki  peringkat  atas top  users .  Isu utama #HondaBeAT didisain  sedemikian  rupa dalam  bentuk  konten digital  untuk  meman- cing  respon  warganet.  Semakin  menarik  disain  konten,  maka  pengaruhnya  juga  semakin efektif  untuk  mendapatkan  efek  domino  atau multiplier  effect berupa  respon  positif warganet.  Berdasarkan  data  DEA  (2020),  akun-akun influencer yang  teridentifikasi  mem- posting #HondaBeAT dan  memiliki  kemampuan  mempengaruhi  warganet  adalah @detikcom, @welovehonda ,  @intanorii,  @fermendkis,  dan  @infoPKU.  Kelimanya terdeteksi menjadi top users berdasarkan impact yang diraih karena postingannya (Gambar 11).  Di  pemasaran  digital, posting an  oleh  akun top  users akan  diterima  dan  berpotensi tinggi untuk direspon balik oleh akun-akun followers maupun buzzer .
Data  pada  Gambar  11  menunjukkan  lima  akun top  users yang  teridentifikasi berdasarkan impact terbesar.  Sesuai  tujuan  pemasaran,  akun  yang  memberikan impact semakin  besar  merupakan  akun influencer yang  dapat  diandalkan  oleh  Honda  untuk menyampaikan dan menguatkan pesan promosi  merek Honda Beat melalui #HondaBeAT . Besarnya impact juga  mengindikasikan  jumlah followers yang  mengikuti  kelima  akun utama  tersebut  cukup  besar.  Selain  kekuatan impact ,  Gambar  11  juga  menunjukkan  data potential  reach masing-masing  akun. Reach merupakan  suatu  tolok  ukur  yang  menunjuk- kan jumlah akun yang membaca sebuah konten digital (Rahmalia, 2021).
Berdasarkan data potential reach dan impact tersebut, #HondaBeAT berpotensi untuk dibaca  oleh  lebih  dari  17  juta  pengguna  akun Twitter dan  mampu  memberikan impact kepada hampir 85 juta akun secara keseluruhan. Selain itu, data tersebut juga menunjukkan
bahwa engagement  rate yang  dipahami  sebagai  tingkat  keterlibatan  warganet  terhadap posting an yang ditampilkan oleh influencer maupun buzzer (Oliver, 2021). Sebagian besar followers cenderung  menghindari posting an  akun  yang  mereka  identifikasikan  sebagai buzzer , sedangkan mereka lebih suka terlibat  aktif secara natural dengan akun influencer . Dari  data  tersebut,  tingkat  keterlibatan  warganet  yang  berada  pada  titik  tertinggi  yaitu  11 terjadi  pada  akun @welovehonda .  Ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  warganet memiliki  kepercayaan  lebih  besar  terhadap  akun  resmi Honda  Beat daripada  empat  akun utama lainnya terkait #HondaBeAT .
Sumber: Drone Emprit Academic (2020).
Gambar 11. Akun Utama yang Melontarkan #HondaBeAT di Twitter
Selanjutnya,  akun buzzer yang  muncul  pada #HondaBeAT dikategorikan  sebagai buzzer bisnis,  karena  akun  tersebut  berupaya  memperkuat  konten  bisnis  dalam  rangka pemasaran  digital  produk Honda  Beat .  Sebaimana  tugas  utamanya,  akun buzzer bisnis berupaya  memperkuat  konten  pemasaran  digital Honda  Beat melalui  aktifitas posting an #HondaBeAT secara  berulang.  Akun buzzer bisnis  ini  bertugas  mendorong  warganet termasuk followers untuk  berkomentar  ( mention ),  menjawab  ( reply ),  melakukan tweet ulang  ( retweet ),  atau  sekedar  memberikan  respon  suka  ( like )  terhadap posting annya. Semakin  banyak  interaksi  warganet  yang  muncul  dalam posting an #HondaBeAT ,  maka semakin tinggi keberhasilan tugas buzzer dalam pemasaran digital ini.
Selain  itu,  aktor  warganet  berperan  penting  sebagai  komunikator  agar  konten #HondaBeAT dapat  semakin  tersebar  luas  dan  banyak  dibicarakan  warganet.  Penyebaran informasi  secara  masif  inilah  yang  dikenal  dalam  pemasaran  viral  ( viral  marketing )  yang menekankan  pada  pentingnya  mendapatkan  pengunjung website sebanyak  mungkin
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
40
(Andini,  Suharyono,  &  Sunarti,  2014).  Dalam  penelitian  ini,  yang  dimaksud  dengan pengunjung website adalah  aktor-aktor  warganet  yang  mempercakapkan #HondaBeAT . Semakin  banyak  warganet  yang  memperbincangkan  konten  ini  di  media  sosial,  maka semakin  berhasil  kiprah  aktor  warganet  tersebut.  Dengan  demikian,  semakin  efektif  pula pemasaran digital #HondaBeAT . Data percakapan Twitter dalam periode pengamatan, yaitu tanggal  13-25  Januari  2020  mendapatkan  1.614  percakapan  yang  menggunakan  tagar #HondaBeAT ,  sedangkan  pada Instagram untuk  periode  yang  sama  diperoleh  187.655 posting an #HondaBeAT .  Percakapan  tagar  pada Twitter muncul  berdasarkan  durasi  waktu tertentu.  Dalam  penelitian  ini, #HondaBeAT hanya  muncul  di Twitter pada  tanggal  15 Januari  2020.  Meskipun  hanya  1.614  kali posting an,  tetapi  tagar  tersebut  mampu  meraih trending topic di Indonesia. Di sisi lain, #HondaBeAT pada Instagram terakumulasi secara kontinyu  dari  sejak  pertama  kali  di posting hingga  percakapan  tersebut  hilang  dengan sendirinya  pada  suatu  saat  nanti,  ketika  tagar  tersebut  tidak  lagi  digunakan  atau  diper- bincangkan oleh warganet. Tidak seperti di Twitter , platform Instagram tidak menyediakan fitur trending topic .

## KESIMPULAN DAN SARAN
Penggunaan berbagai platform media sosial sebagai saluran pemasaran digital sema- kin banyak digunakan perusahaan, karena strategi tersebut terbukti lebih efektif dan efisien untuk  memperkenalkan  produk  daripada  strategi  promosi  secara  konvensional.  Analisis data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis Drone  Emprit  Academic (DEA).  Temuan dalam  penelitian  ini  menunjukkan  interaksi  percakapan  konten #HondaBeAT yang  cukup tinggi,  baik  melalui Twitter maupun Instagram .  Tingkat  interaksi  tersebut  menunjukkan bahwa #HondaBeAT mendapatkan  respon  cukup  positif  dari  warganet.  Keberhasilan  pe- masaran  digital #HondaBeAT tidak  dapat  dilepaskan  dari  kiprah  aktor  warganet  seperti influencer , follower , dan buzzer .
Media sosial memiliki peran penting untuk memperkuat ekosistem pemasaran digital. Dampak pengganda percakapan menjadi lebih besar ketika media mainstream dan akun top users turut andil meneruskan penyampaian pesan kepada warganet. Akun top users meru- pakan  akun  warganet  yang  memiliki  jumlah  followers  yang  banyak  dan  berkemampuan untuk mempengaruhi warganet lain dengan jumlah yang cenderung semakin besar. Sesuai tugasnya,  akun buzzer diperlukan  untuk  mendengungkan #HondaBeAT secara  berulang dalam  jangka  waktu  tertentu.  Dalam  pemasaran,  teknik  pengulangan  diperlukan  untuk memicu  kesadaran  dan  memperkuat  retensi  konsumen  terhadap  pesan  yang  disampaikan. Namun,  semakin  tinginya  tingkat  literasi  konsumen,  kepercayaan  terhadap buzzer pun terlihat  mulai  selektif  dilakukan  konsumen.  Konsumen  mulai  mampu  mengidentifikasi buzzer bisnis dan buzzer yang bertindak secara sukarela.
Temuan dalam penelitian ini mengkonfirmasi maupun memperkuat berbagai analisis pada penelitian sebelumnya yang mengungkapkan bahwa media sosial dapat dimanfaatkan untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  maupun  publik  pada  umumnya  melalui kreatifitas penggunaan platform sesuai karakter audiens sasarannya. Dari temuan tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan platform media sosial secara tepat sasaran mengikuti pola
kesukaan warganet, misalnya penyebaran informasi melalui teknik hashtags . Penelitian ini memiliki keterbatasan pada cakupan platform yang diteliti, periode waktu pengamatan, dan jumlah aktor warganet yang dianalisis. Penelitian mendatang disarankan untuk mengantisi- pasi keterbatasan tersebut.

## DAFTAR REFERENSI
Adji, W. S., Bashith, A., Nasith, A., & Amin, S. (2019). Identification of Social Symptoms Using the Drone Emprit Academic as a Support for Statistical Literacy. Abjadia: International Journal of Education , 4 (2), 97–106. https://doi.org/10.18860/abj.v4i2.8412.
Afriani, D., & Mahyuzar, M. (2018). Penggunaan Hashtag sebagai Varian Promosi Produk pada Media Sosial Instagram. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah , 3 (2), 113– 124.
Akmal, I., & Irwansyah, I. (2020). Peran Aktivis Media Sosial ( Buzzer ) Sukarela: Studi Kasus Member Independen Herbalife Nutrition. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (2), 115–131.
Aliami, S., Hakimah, E. N., Fauji, D. A. S. (2018). Dampak Pengembangan Pemasaran Digital pada Startup’s (Studi Kasus pada Wirausaha Baru). EkoNiKa: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri , 3 (1), 73–87.
Amalina, A. (2016). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening (Studi pada Follower Twitter Mizone Mizoneid). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) , 4 (3), 1–12
Andini, N. P., Suharyono, S., & Sunarti, S. (2014). Pengaruh Viral Marketing terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Keputusan Pembelian: Studi pada Pembelian Online melalui Media Sosial Instagram. Jurnal Administrasi Bisnis , 11 (1), 1–6.
Andriyanto, R. D., & Haryanto, J. O. (2010). Analisis Pengaruh Internet Marketing terhadap Pembentukan Word of Mouth and Brand Awareness untuk memunculkan Intention to Buy. Journal of Technology Management , 9 (1), 115–433.
Anggraeni, V. A. (2019). Drone Emprit Buatan Anak Bangsa. GoodNews from Indonesia , 22 Mei 2019. Diakses 23 Juli 2020 di https://www.goodnewsfromindonesia.id/2019/05/22/drone-emprit-buatan-anak- bangsa.
Anggraini, N. (2018). Strategi Pemasaran Sepeda Motor Merek Honda Tipe Matic (Studi Kasus PT Hoho Pekanbaru). eCo-Buss , 1 (2), 33–39.
Ardianti, F., & Lubis, D. P. (2020). Efektivitas Instagram sebagai Media Promosi Desa Wisata Malasari, Kecamatan Nanggung, Kabupaten Bogor. Jurnal Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat [JSKPM] , 4 (6), 796–809.
Arianto, B. (2020a). Peran Buzzer Media Sosial dalam Memperkuat Ekosistem Pemasaran Digital. Jurnal Optimum , 10 (1), 52–65.
Arianto, B. (2020b). Pemanfaatan Aplikasi Drone Emprit Academic dalam Menganalisis Opini Publik di Media Sosial. Journal of Social Politics and Governance , 2 (2), 177– 191.
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
42
Asriani, A. (2011). Pemanfaatan Internet Marketing dalam Pemasaran Produk Unggulan Pertanian Provinsi Gorontalo. Jurnal Komunikasi Kareba , 3 (1), 249–257.
Athallah, R. A. (2019). Memanipulasi Publik Lewat Akun Bot Twitter. Mediapedia , 7 Juli. https://www.remotivi.or.id/mediapedia/551/memanipulasi-publik-lewat-akun-bot- twitter.
Ayuningtyas, A., & Lailiyah, N. (2019). Sikap Followers, Terkait Nurhadi-Aldo dalam Media Sosial Instagram dan Twitter. Interaksi Online , 7 (4), 385–396.
Beldona, S., Nusair, K., & Demicco, F. (2009). Online Travel Purchase Behavior of Generational Cohorts: A Longitudinal Study. Journal of Hospitality Marketing & Management , 18 (4), 406–420. https://doi.org/10.1080/19368620902799627.
Bhavana, A., & Thiruchanuru, S. (2018). Green Marketing: Gap Analysis in the Decision Making Process of a Green Consumer. Journal of Business Management & Social Sciences Research , 7 (3), 50–57.
Bowman, B. S., & Willis, C. (2003). We Media: How Audiences are Shaping the Future of News and Information. California: The Media Center at the American Press Institute. Castells, M. (2007). Communication, Power and Counter-power in the Network Society. International Journal of Communication , 1 , 238–266.
CNBC Indonesia (2018). Alasan Milenial Lebih Suka Gunakan Snapchat dan Instagram. https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20180311103732-33-6865/alasan-milenial- lebih-suka-gunakan-snapchat-dan-instagram. Diakses 9 Juli 2020.
Dewi, R. U., & Nurjaman, Z. Z. (2017). Penggunaan Jejaring Sosial Twitter sebagai Media Promosi pada Restoran Ranjang 69. Commed: Jurnal Komunikasi dan Media , 1 (2), 51–67.
Dobson, P. J. (1999). Approaches to Theory Use In Interpretive Case Studies – a Critical Realist Perspective. 10th Australasian Conference on Information Systems
Churchlands: Edith Cowan University, 259–270.
Dwi R., A., Imamah, F., Andre S., Y. M., & Ardiansyah, A. (2018). Aplikasi Chatbot (Milki Bot) yang Terintegrasi dengan Web CMS untuk Customer Service pada UKM Minsu. Jurnal Cendikia , XVI , 100–106.
Fahmi, I. (2019). Drone Emprit Academic: Software for Social Media Monitoring and Analytics. Available at http://uii.ac.id.
Gityandraputra, D. (2020). Hal yang Penting Diketahui untuk Konten Video di Media Sosial. Marketingcraft , 26 Mei. Diakses tanggal 22 Juli 2020 di
https://marketingcraft.getcraft.com/id-articles/hal-penting-untuk-video-di-media- sosial.
Handajani, L., Akram, A., Furkan, L. M., & Rifa’i, A. (2019). Penggunaan Pemasaran Digital pada Usaha Home Industry Kopi Lombok di Desa Sigerongan Kabupaten Lombok Barat. Jurnal Abdi Insani LPPM Unram , 6 (3), 409–421. http://doi.org/10.29303/abdiinsani.v6i3.267.
Hanindharputri, M. A., & Putra, I. K. A. M. (2019). Peran Influencer dalam Strategi Meningkatkan Promosi dari Suatu Brand . Sandyakala: Prosiding Seminar Nasional Seni, Kriya, dan Desain 2019 , 1 , Institut Seni Indonesia Denpasar, 335–343.
Holdford, D. A. (2004). Using Buzz Marketing to Promote Ideas, Services, and Products. Journal of the American Pharmacists Association , 44 (3), 387–396. Howe, N., & Strauss, W. (2000). Millennials Rising: The Next Great Generation . New York: Random House, Inc.
Iman, M. (2020). Pengguna Instagram di Indonesia Didominasi Wanita dan Generasi Milenial. GoodNews from Indonesia , 14 Juni 2020. Diakses 9 Juli 2020 di https://www.goodnewsfromindonesia.id/2020/06/14/pengguna-instagram-di- indonesia-didominasi-wanita-dan-generasi-milenial.
iProspect (2007). iProspect Social Networking User Behavior Study. Retrieved from http://www.iprospect.com/premiumPDFs/researchstudy_2007_socialnetworkingbeha vior.pdf.
Issa, T., & Isaias, P. (2016). Internet Factors Influencing Generations Y and Z in Australia and Portugal: A Practical Study. Information Processing and Management , 52 (4), 592–617. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2015.12.006.
Itworks.id (2019). Demografi Pengguna Twitter di Indonesia Paling Banyak Pria daripada Perempuan. (Online). https://www.itworks.id/19408/demografi-pengguna-twitter-di- indonesia-paling-banyak-pria-daripada-perempuan.html. Diakses 9 Juli 2020.
Juditha, C. (2015). Fenomena Trending Topic di Twitter: Analisis Wacana Twit #savehajilulung. Jurnal Penelitian Komunikasi dan Pembangunan , 16 (2), 138–154. Juniarto, D. (2016). Menyoal Demokrasi Digital di Indonesia. Jurnal Dialog Kebijakan Publik , 22 (Desember), 28–35.
Kaplan, A. & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons , 53 (1), 59–68.
Karinov.co.id. (2018). Mengenal Digital Marketing, Pengertian, dan Caranya. 19 Juli. Diakses tanggal 22 Juli 2020 di https://karinov.co.id/mengenal-apa-itu-digital- marketing.
Kontan.co.id (2013). Perusahaan Tak Sembarang Menggaet Buzzer. Diakses tanggal 9 Juli 2020 di https://industri.kontan.co.id/news/perusahaan-tak-sembarang-menggaet- buzzer.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing . 14th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management . Sixth Edition. Harlow: Pearson Education, Ltd.
Kumparan.com (2018). Riset Beda Media Sosial, Beda Karakter Penggunanya. Diakses tanggal 10 Januari 2020 di https://kumparan.com/millennial/riset-beda-media-sosial- beda-karakter-penggunanya-1542093888201539387.
Lazuardi, V. G. (2019). Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Identifikasi Sosial, dan Nilai Persepsi terhadap Kepuasan pada Produk Indomie (Studi pada Konsumen Digital Produk Indomie). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya , 8 (1).
Maulana, I., & Salsabila, O. (2020). Pengaruh Social Media Influencer terhadap Perilaku Konsumtif di Era Ekonomi Digital. Majalah Ilmiah Bijak , 17 (1), 28–34.
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
44
Meyer, C. B. (2001). A Case in Case Study Methodology. Field Methods , 13 (4), 329–352.
Oliver, A. (2021). Yuk, Pahami 3 Perbedaan Buzzer dan Influencer. Glints Blog , Marketing Communication, 29 Maret. https://glints.com/id/lowongan/perbedaan-buzzer-dan- influencer/#.YGXCvvkzbIW.
Oosterwijk, L., & Loeffen, A . (2005). How to Use Buzz Marketing Effectively: A New Marketing Phenomenon Explained and made practical. Unpublished master’s thesis , Sweden, Mälardalen University.
Pawestri, I. A. (2014). Twitter sebagai Media Promosi Wisata Kota Semarang. An-Nida: Jurnal Komunikasi Islam , 6 (2), 101–110.
Pelsmacker, P. D., Tilburg, S. V., & Holthof, C. (2018). Digital Marketing Strategies, Online Reviews and Hotel Performance. International Journal of Hospitality Management , 72 , 47–55. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.01.003.
Permana, A. (2019). Pemasaran Melalui Media Sosial: Solusi Pemasaran Digital Bisnis Anda. Diakses tanggal 1 Maret 2021 di https://seoanaksholeh.com/marketing/pemasaran-melalui-media-sosial.
Prajarto, Y. A. N., Tania, S., & Purwaningtyas, M. P. F. (2019). Preferensi Informasi dan Perilaku Bermedia Warganet di Akun Instagram Media Informasi Selebritas. Jurnal Ilmu Komunikasi , 16 (2), 191–208.
Prensky, M. (2001). Digital Natives, Digital Immigrants Part 1. On the Horizon , 9 (5), 1–6. https://doi.org/10.1108/10748120110424816.
Priyono, A. E., & Hamid, U. (2014). Merancang Arah Baru Demokratisasi . Jakarta: Kepustakaan Populer Gramedia.
Rafiah, K. K., & Kirana, D. H. (2019). Analisis Adopsi Media Sosial sebagai Sarana Pemasaran Digital bagi UMKM Makanan dan Minuman di Jatinangor. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 2 (1), 188–198.
Rahayu, N. (2018). 10 Manfaat Internet Marketing bagi Bisnis. Warta Ekonomi , 20 April. Diakses tanggal 10 Januari 2020 di https://www.wartaekonomi.co.id/read178295/10- manfaat-internet-marketing-bagi-bisnis.
Rahmalia, N. (2021). Mengenal Reach, Cara Ukur Efektivitas Strategi Digital Marketing. Glints Blog , Marketing, 26 Februari. https://glints.com/id/lowongan/reach- adalah/?utm_source=whatsapp&utm_medium=addthis#.YGWzdPkzbIV.
Rahulan, M., Troynikov, O., Watson, C., Janta, M., & Senner, V. (2015). Consumer Behavior of Generational Cohorts for Compression Sportswear. Journal of Fashion Marketing and Management , 19 (1), 87–104. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/JFMM-05-2013-0072.
Ramadhan, F. H. (2017). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Akun @Mr. Creampuff sebagai Promosi dalam Meningkatkan Penjualan. JOM FISIP , 4 (2), 1–15.
Rizal, A. (2019). Demografi Pengguna Instagram di RI 2019, Paling Banyak Perempuan.
24 Desember 2019. Diakses tanggal 22 Juli 2020 di https://infokomputer.grid.id/read/121964120/demografi-pengguna-instagram-di-ri- 2019-paling-banyak-perempuan
Rony, N. F., & Panuju, R. (2018). Digital Media Hospital: Aplikasi Komunikasi Pemasaran Berbasiskan Daring. Jurnal Komunikasi Profesional , 2 (2), 120–128.
Sawyer, S., & Jarrahi, M. H. (2013). Sociotechnical Approaches to the Study of Information system . In A. Tucker & H. Topi (eds). CRC Handbook of Computing . London: Chapman and Hall, Inc.
Schewe, C. D., Meredith, G. E., & Noble, S. M. (2000). Defining moments-segmenting by cohorts. Marketing Management , 9 (3), 48–53.
Setiawati, S. D., Fitriawati, D., Retnasary, M., & Yelifa, I. R. Pesan Pemasaran Senjata untuk Membangun Digital Marketing. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia , 4 (7), 131-151.
Siagian, A. O., Martiwi, R., & Indra, N. (2020). Kemajuan Pemasaran Produk dalam Memanfaatkan Media Sosial di Era Digital. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3(3), 44- 51.
Simangunsong, E. (2018). Generation-Z Buying Behaviour in Indonesia: Opportunities for Retail Businesses. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen , 8 (2), 243–253. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.22441/mix.2018.v8i2.004 243
Smith, K. T. (2011). Digital marketing strategies that Millennials find appealing, motivating, or just annoying. Journal of Strategic marketing . 19(6), 489-499.
Soelistyowati, D. (2019). Partisipasi Warganet dalam Mengidentifikasi Komunikasi Intelektual Narasumber Politik Terkait Perkembangan Hasil Pemilu 2019. Wacana , 18 (2), 234-245.
Sofyan, A., Ferdianto, E., Rahmawati, R., & Aldi, R. K. (2019). Pengaruh Search Engine Optimization (SEO) Kata Kunci terhadap Pendapatan Toko Online. Politeknik Indonusa Surakarta. Indonusa Conference on Technology and Social Science 2019 ( INCONTECSS ), 16 November, 351-356.
Stone, M. D., & Woodcock, N. D. (2014). Interactive, direct and digital marketing: A future that depends on better use of business intelligence. Journal of Research in Interactive Marketing . 8 (1), 4-17.
Strauss, W., & Howe, N. (1991). Generations: The History of America’s Future . New York: Quill William Morrow.
Suharso, P. (2019). Pemanfaatan Drone Emprit dalam Melihat Trend Perkembangan Bacaan Digital melalui Akun Twitter. Anuva , 3 (4), 333–346.
Susilo, B. (2018). Pemasaran Digital: Segmentasi Demografi Pengguna Media Sosial di Kota Pontianak. Eksplora Informatika , 8 (1), 69–79. https://doi.org/10.30864/eksplora.v8i1.163
Suzuki, K. (2007). Welcome to the World of “Netizens”. Diakses tanggal 22 Juli 2020 di http://www.gsis.kumamoto-u.ac.jp/ksuzuki/resume/addresses/a30727.pdf.
Tatarina, W. A. W., & Husna, J. (2017). Dampak Media Sosial Instagram @jaklib_cikini sebagai Media Promosi Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta Cikini. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 6 (1), 351–360.
Jurnal Maksipreneur │ ISSN ( printed ) 2089-550X │ ISSN ( online ) 2527-6638
Widyananda, R. F. (2020). 10 Macam Media Sosial yang Paling Sering Digunakan oleh Orang Indonesia. Merdeka.com , 4 Juni. Diakses 23 Juli 2020 di https://www.merdeka.com/jatim/10-macam-media-sosial-yang-paling-sering- digunakan-oleh-orang-indonesia-kln.html.
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration , 1 (5), 69–80.