JIGE 5 (2) (2024) 1011-1017

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
DOI: https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2651
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan CV. Aneka Karya Bogor
Rifki Nurpadilah 1* , Samsuri 1 , Yulianingsih 2
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Djuanda Bogor, Indonesia * Corresponding author email: ripkinurpadilah@gmail.com

## Article Info
Article history:
Received March  15, 2024 Approved May 09  2024

## ABSTRACT
This study aims to analyze and identify the effect of product quality, price and promotions both simultaneously and partially on customer loyalty CV.
Aneka  Karya  Bogor.  Questionnaires  were  distributed  to  52  respondents who  were  taken  by  techniquenon  probability  sampling  with  a  saturated sampling procedure or all members of the population are used as samples. The questionnaire was tested with validity test, reliability test and classical assumption  test.  The  test  results  are  valid,  reliable,  and  can  be  used  for regression data. The analytical method used in this research is descriptive and verification method. The results show that product quality, price and promotion variables both simultaneously and partially have a positive and significant effect on customer loyalty CV.Aneka Karya Bogor.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mengidentifikasi pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  baik  secara  simultan maupun  parsial  terhadap  loyalitas  pelanggan  CV.  Aneka  Karya  Bogor. Kuesioner  didistribusikan  kepada  52  responden  yang  diambil  dengan teknik  non  probability  sampling  dengan  prosedur  sampling  jenuh  atau semua  anggota  populasi  digunakan  menjadi  sampel.  Kuesioner  teruji dengan  uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik.  Hasil  pngujian tersebut  valid,  reliabel,  dan  dapat  digunakan  untuk  data  regresi.  Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif,  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk, harga  dan  promosi  baik  secara  simultan  maupun  parsial  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Aneka Karya Bogor.
Keywords:
Product Quality, Price, Promotion, Customer Loyalty
Copyright © 2024, The Author(s).
This is an open access article under the CC–BY-SA license
How  to  cite: Nurpadilah,  R.,  Samsuri,  S.,  &  Yulianingsih,  Y.  (2024).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  CV.  Aneka  Karya  Bogor. Jurnal  Ilmiah  Global  Education , 5 (2),  1011–1017. https://doi.org/10.55681/jige.v5i2.2651

## Nurpadilah et al./ Jurnal Ilmiah Global Education 5 (2) (2024)

## PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  saat  ini  dunia  bisnis  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat,  baik bisnis  yang  bergerak  dibidang  jasa  atau  dibidang  non  jasa  seperti  industri  fiberglass.  Peran industri  fiberglass  di  Indonesia  menjadi pendukung  beberapa  sektor  krusial,  karena  jenis  usaha seperti ini sangat fleksibel dan akan tetap digunakan meskipun zaman telah berbeda. Fiberglass hampir  sama  dengan  plastik  namun  memiliki  material  yang  lebih  kuat  (Suprianto,  2024). Fiberglass  adalah bahan  yang terbuat dari filamen kaca yang sangat tipis yang dikombinasikan dengan resin (poliester). Material fiberglass memiliki ringan, tahan karat dan tahan air ( Fahmi & Arifin.  2014) .  Pada  awalnya  fiberglass  digunakan  hanya  terbatas  pada  pembuatan  bak  atau tempat air saja. Namun sekarang kreativitas para pelaku usaha membuat fiberglass menjadi salah satu barang paling bermanfaat, salah satunya adalah tempat sampah dari  fiberglass.  Sehingga peluang tersebut dimanfaatkan oleh pelaku bisnis terutama di bidang industri fiberglass dengan memproduksi tempat sampah.
Salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  memenangkan  persaingan dengan para pelaku bisnis terutama di bidang industri fiberglass adalah dengan mempertahankan pelanggannya agar memiliki loyalitas terhadap produk perusahaan (Puspitasari 2023). Menurut Kotler dan Keller (2016), Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk  membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yang  disukai.  Indikator  loyalitas pelanggan  yaitu  kesetiaan  terhadap  pembelian  produk,  mereferensikan  secara  total  eksistensi perusahaan dan kesesuaian dengan penggunaan produk.
Faktor  pertama  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  diantaranya  kualitas  produk. Kualitas  produk  adalah  kondisi  fisik,  fungsi  dan  sifat  suatu  produk  berdasarkan  tingkat  mutu yang  diharapkan  seperti  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  reparasi produk  serta  atribut  produk  lainnya  dengan  tujuan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Menurut Tjiptono  (2016)  Kualitas  produk  adalah  tingkat  mutu  yang  diharapkan  dan  pengendalian keragaman  dalam  mencapai  mutu  tersebut  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Indikator kualitas  produk  yaitu  :  kinerja  (performance),  ciri-ciri  atau  keistimewaan  tambahan  (features), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesification), keandalan (realibility), daya tahan (durability),  estetika  (easthetica).  Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Rahanatha  (2018) menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.
Selain  kualitas produk,  faktor yang  seringkali  dikaitkan  dengan  loyalitas  pelanggan adalah harga.  Setiap  perusahaan  memiliki  harga  jual  produk  yang  berbeda-beda.  Menurut  Kotler  dan Armstrong (2018) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena telah membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Indikator harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga  dengan  kualitas  produk,  daya  saing  harga  dan  kesesuaian  harga  dengan  manfaat. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ramadhana & Fakhri (2022) menyatakan bahwa harga memberikan pengaruh positif & signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Selanjutnya  faktor  yang  seringkali  dikaitkan  dengan  loyalitas  pelanggan  adalah  promosi, menurut Kotler dan  Armstrong (2019) Promosi  adalah berbagai cara  untuk  menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pelanggan secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk  atau  merek  yang  dijual.    Indikator  promosi  yaitu  periklanan,  promosi  penjualan, penjualan  personal,  hubungan  masyarakat,  penjualan  langsung.  Penelitian  terdahulu  yang
dilakukan  oleh  Juniantara  &  Sukawati  (2018)  menyatakan bahwa  promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
CV. Aneka Karya dari tahun 2018 sampai dengan 2022 terjadi penurunan target pelanggan yang  melakukan  pembelian  ulang  produk  tempat  sampah.  Berdasarkan  hal  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  terjadinya  penurunan  target  pelanggan  diduga  disebabkan  oleh  kualitas produk yang belum baik, harga belum bersaing dan promosi belum tepat sasaran. Maka dari itu perusahaan perlu melakukan evaluasi terhadap ketiga jenis variabel tersebut agar dapat membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  quantitatf.  Penentuan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan  teknik  non  probability  sampling  dengan  prosedur  sampling  jenuh  atau  semua anggota  populasi  digunakan  menjadi  sampel,  sehingga  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  perusahaan  CV.  Aneka  Karya  yang  berjumlah  52 pelanggan  perusahaan  berdasarkan  data  pada  tahun  2022.  Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian ini dengan menggunakan angket. Untuk mengetahui hasil dari penelitian ini, analisis data pada penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Rekapitulasi Karakteristik Pelanggan CV. Aneka Karya Bogor No Karakteritas Mayoritas Presentase (%) 1 Jenis Kelamin Laki-Laki 75 2 Usia 36-45 tahun 50 3 Pendidikan S1/S2/S3 40 4 Penghasilan Perbulan Rp. 5-10 Juta 57
Berdasarkan  Tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  sebagian  besar  pelanggan  CV. Aneka  Karya  Bogor  adalah  berjenis  kelamin  laki-laki,  berusia  36  -  45  tahun,  pendidikan S1/S2/S3 dan penghasilan perbulan Rp. 5-10 juta.

## 1. Tanggapan Pelanggan Terhadap Variabel Kualitas Produk (X1)
Berdasarkan  tanggapan  pelanggan  terhadap  kualitas  produk  (X1)  maka  indikator  dengan nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  performance  (3,55)  dengan  interpretasi  baik.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa kualitas produk sebagian besar dipengaruhi oleh seberapa besar kinerja dari produk  yang  digunakan,  entah  itu  kinerja  untuk  diri  sendiri  ataupun  lingkungan.  Sedangkan indikator dengan nilai terendah adalah reliabilitas (3,22) dengan interpretasi cukup baik, dalam proses  produksi  tempat  sampah  fiber  selalu  menggunakan  bahan  yang  tidak  mencemari lingkungan  serta dilakukan pengolahan  limbah  pabrik  dengan  cara  penimbunan  terbuka,  tetapi jika  limbah  terlalu  banyak  maka  akan  dibakar  secara  langsung  dan  dapat  mengganggu  warga yang berada di area sekitar perusahaan.
2. Tanggapan Pelanggan Terhadap Variabel Harga (X2)
Hasil  penyebaran  kuesioner  menunjukkan  bahwa  rekapitulasi  tanggapan  mengenai  harga mempunyai  rata-rata  penilain  sebesar  3,60  termasuk  dalam  kategori  baik.  Nilai  tertinggi  pada indikator kesesuaian harga dengan manfaat (3,69). Sedangkan nilai terendah pada indikator daya saing  harga  (3,49).  Berdasarkan  hasil  survei,  peningkatan  loyalitas  pelanggan  sebaiknya
dilakukan melalui peningkatan konsistensi harga dalam menawarkan produk CV. Aneka Karya Bogor kepada pelanggan.
3. Tanggapan Pelanggan Terhadap Variabel Promosi (X3)
Berdasarkan  Tabel  4.25  menunjukkan  bahwa  rekapitulasi  tanggapan  mengenai  promosi mempunyai  rata-rata  penilain  sebesar  3,47  termasuk  dalam  kategori  baik.  Nilai  tertinggi  pada indikator  hubungan  masyarakat  (3,64).  Sedangkan  nilai  terendah  pada  indikator  penjualan perseorangan  (3,33).  Berdasarkan  hasil  survey,  peningkatan  loyalitas  pelanggan  sebaiknya dilakukan  melalui  peningkatan  konsistensi  promosi  dalam  memasarkan  produk  CV.  Aneka Karya Bogor, dengan demikian pelanggan akan sangat tertarik untuk melakukan transaksi serta pelanggan akan loyal terhadap produk perusahaan.
4. Tanggapan Pelanggan Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Hasil  penyebaran  kuesioner  menunjukkan  bahwa  rekapitulasi  tanggapan  pelanggan mengenai  loyalitas  pelanggan  mempunyai  rata-rata  penilaian  sebesar  3,52  termasuk  dalam kategori  tinggi.  Nilai  tertinggi  terdapat  pada  indikator  kesesuaian  dengan  penggunaan  produk (3,65).  Sedangkan  terendah  pada  indikator  Mereferensikan  secara  total  eksistensi  perusahaan (3,45).  Berdasarkan  hasil  survei  peningkatan  loyalitas  pelanggan  dapat  dilakukan  melalui peningkatan  dalam  merekomendasikan  produk  perusahaan  kepada  orang  lain  agar  pelanggan loyal terhadap produk perusahaan.

## PEMBAHASAN

## 1. Analisis Regresi Liniear Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel kualitas produk, harga  dan  promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan  CV.  Aneka  Karya  Bogor.  Adapun  hasil perhitungan  koefisien  regresi  dari  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat pada tabel uji regrsi dengan menggunakan bantuan IBM SPSS 25 sebagai berikut:
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,381 4,930 ,894 ,374 Kualitas produk ,160 ,088 ,279 6,562 ,000 Harga ,019 ,146 ,021 2,205 ,030 Promosi ,046 ,119 ,067 2,314 ,023

## 2. Analisis Korelasi Berganda
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,677 a ,458 ,424 1,36888
a. Predictors: (Constant), kualitas produk, Harga, Promosi
a.
Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
b. Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  Tabel    4.31  perhitungan  statistik  tersebut  maka  dapat  diketahui  nilai  R  atau korelasi yaitu sebesar 0,677 yang menunjukkan korelasi atau hubungan dari variabel independen yang  terdiri  dari  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  dengan  variabel  dependen  yaitu  loyalitas pelanggan  memiliki  korelasi  kuat  (0,600  –  0,800)  dan  positif  (Sugiyono,  2019).  Maka  dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas produk, Harga dan promosi maka akan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Aneka Karya Bogor.
3. Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R  square) dapat digunakan  untuk mengetahui besarnya sumbangan atau  kontribusi  dari  keseluruhan  variabel  independen  (X1,  X2  dan  X3)  pengaruhnya  terhadap variabel dependen (Y). Berdasarkan Tabel hasil yang diperoleh dari R square sebesar 0, 458 atau 45,8%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  presentase  sumbangan  pengaruh  variabel  kualitas  produk, harga  dan  promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  CV.  Aneka  Karya  Bogor  sebesar  45,8% sedangkan sisanya sebesar 54,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini seperti kualitas pelayanan, reputasi, kepercayaan, komitmen  (Cahil, 2015).
4. Pengujian Simultan (Uji-F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 76,103 3 25,368 13,538 <,001 b Residual 89,944 48 1,874 Total 166,047 51 a. Dependent Variable: loyalitas pelanggan
b. Predictors: (Constant), promosi, harga, kualitas produk... Sumber: Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan Tabel 4.32 bahwa Fhitung sebesar 13,538 sedangkan Ftabel perlu perhitungan dengan menggunakan taraf siginifikan α = 0,05 dan derajat kebebasan (df = n-k) atau 52-3-1 = 48 dengan melihat hasil dari derajat kebebasan maka didapatkan nilai Ftabel sebesar 2,798 sehingga Fhitung > Ftabel (13,538 > 2,798)  dan memiliki nilai signifikan 0,001 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima artinya kualitas produk, harga dan promosi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Aneka Karya Bogor.

## Nurpadilah et al./ Jurnal Ilmiah Global Education 5 (2) (2024)

## 5. Pengujian Parsial (Uji-t)
Tabel 4.33 Rekapitulasi Pengujian Secara Parsial
No  Variabel  T hitung t tabel Sig. Α Keputusan Kesimpulan 1 Kualitas Produk 6,562 1,677  0,000  0,05 H a1 diterima Kualitas  produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2 Harga 2,205 1,677  0,030  0,05 H a2 diterima Harga  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3 Promosi 2,314 1,677  0,023  0,05 H a3 diterima Promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  Tabel  4.33  dapat  dilihat  bahwa  ketiga  variabel  independen  yaitu  kualitas produk,  harga  dan  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  variabel dependen  yaitu  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  nilai  thitung  dari  keseluruhan variabel tersebut lebih besar dari nilai ttabel.
Menurut  Maja  dan  Sudibis  (2012)  menyatakan  bahwa  untuk  mengetahui  variabel independen  yang  dominan  pengaruhnya  terhadap  variabel  dependen  maka  digunakan Standarized Coefficient Beta. Dengan ini, variabel kualitas produk merupakan variabel dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dapat dibuktikan melalui besarnya nilai Standarized  Coefficient  Beta  untuk  variabel  kualitas  produk  yaitu  sebesar  0,160  dimana  nilai tersebut adalah nilai paling besar dibandingkan dengan nilai Standarized Coefficient Beta untuk variabel harga maupun variabel promosi.

## KESIMPULAN
Kesimpulan pada penelitian ini adalah kualitas produk, harga dan promosi secara simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  CV.  Aneka  Karya  Bogor. Kualitas produk (X1) pada CV. Aneka Karya termasuk dalam kategori baik. Nilai tertinggi pada indikator kinerja, dan terendah pada indikator reliabilitas. Harga (X2) termasuk dalam kategori sesuai.  Nilai  tertinggi  pada  indikator  kesesuaian  harga  dengan  manfaat,  dan  terendah  pada indikator  daya  saing  harga.  Promosi  (X3)  termasuk  dalam  kategori  baik.  Nilai  tertinggi  pada indikator hubungan masyarakat, dan terendah pada indikator penjualan perseorangan. Loyalitas pelanggan (Y) termasuk dalam kategori tinggi. Nilai tertinggi pada indikator kesesuaian dengan penggunaan produk, dan terendah pada indikator merekomendasikan produk kepada orang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini,  F.,  &  Budiarti,  A.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8 , 86-94.
Bahrudin,  Y.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merk,  Kualitas  Produk  Harga  Dan  Promosi  Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-jurnal Manajemen , 243-255.
Cardia,  D.  I.,  Santika,  I.  W.,  &  Respati,  N.  N.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Journal Manajemen, 8 , 6762-6781.
Fahmi, H., & Arifin, N. (2014). Pengaruh Variasi Komposisi Komposit Resin Epoxy/Serat Glass Dan Serat Daun Nanas Terhadap Ketangguhan. Jurnal Teknik Mesin , 4 (2), 84-89.
Juniantra,  I.  M.,  &  Sukawati,  T.  G.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Promosi  Dan  Kualitas
Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Konsumen.  E- Jurnal Manajemen, 7, 5955-5982. doi: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i11.p06
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta. Noorhayati.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 12 , 42-52.
Puspitasari ,  F.  D.  (2023). PENGARUH  CUSTOMER  VALUE  DAN  CUSTOMER INTERACTION  MANAGEMENT  CAPABILITY  TERHADAP  CUSTOMER  LOYALTY DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada PT Angkasa  Pura  Suport  Cabang  Semarang) (Doctoral  dissertation,  UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG).
Rahanatha,  G.  B.  (2018).  Peran  Kepuasan  Dalam  Memediasi  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Journal Manajemen Unud , 2302-8912. Ramadhana, R., & Fakhri, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Administrasi Bisnis (JAB), 13 , 1-6.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT.Alfabet. Suprianto,  S.  (2024).  ANALISIS  KEKUATAN  KAPAL  FIBERGLASS  YANG MENGGUNAKAN MATERIAL MULTIAXIAL (Studi Kasus Pembuatan Sekoci KM. Sabuk Nusantara 78 di PT. Orela Shipyard). JUSTI (Jurnal Sistem Dan Teknik Industri), 4(3), 351-356. doi:10.30587/justicb.v4i3.7771
Tjiptono,2016.  Dimensi  dan  Indikator  Keputusan  Pembelian.  Jurnal  Universitas  Ellyani: Sidoarjo.