## Abdimas Pariwisata
Vol. 5 No. 2 Tahun  2024

## Communication Skill For Excellent Service (Pengelola Organisasi Wisata Di Desa Sukaraharja Kabupaten
Tasikmalaya)
Putri Mutiara Rakista 1
1 Universitas Mayasari Bakti, Kota Tasikmalaya, Indonesia, email: putrimutiara514@gmail.com
Informasi artikel ABSTRAK Sejarah artikel Diterima Revisi Dipublikasikan : 10 Juni 2024 : 07 Juli 2024 : 15 Juli 2024 Pelatihan communication  skill untuk  peningkatan  pelayanan  yang  baik dirasa  penting  untuk  dilakukan  di  Desa  Sukaraharja  sebagai peningkatakan  kualitas  sumber  daya  manusia  dalam  organisasi  di Masyarakat Desa Sukaraharja serta pengembangan kualitas sumber daya manusianya. Communication  Skill yang  diperlukan  untuk  memberikan Excellent Service pada pengujung desa maupun memberikan pelayanan prima terhadap customer yang tertarik terhadap produk – produk  yang dihasilkan  desa,  juga  sabagai  upaya  untuk  mengenalkan  potensi  desa. Metode Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) yang dilakukan berupa penyuluhan dan pelatihan yang diawali dengan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi. Hasil kegiatan ini berdampak pada adanya peningkatakan wawasan  dan softkill khususnya  pada  bidang  komunikasi  pada masayarakat  pengelola  organisasi  Masyarakat  di  Desa  Sukaraharja Kecamatan Cisayong Kabupaten Tasikmalaya.
Kata kunci: Communication Skill Exellencent Service
ABSTRACT Keywords: Communication Skill
Excellent Service Communication  Skill  For  Excellent  Service  (Pengelola  Organisasi Wisata Di Desa Sukaraharja Kabupaten Tasikmalaya) Communication  skills  training  to  improve  good  service  is  considered important to be carried out in Sukaharja Village as an improvement in the quality of human resources in organizations in the Sukaharja Village Community  as  well  as  developing  the  quality  of  human  resources. Communication skills are needed to provide excellent service to the end of  the  village  and  provide  excellent  service  to  customers  who  are interested in the products produced by the village, as well as an effort to introduce  the  potential  of  the  village.  The  Community  Service  Method (PKM) is carried out in the form of counseling and training which begins with planning, implementation and evaluation. The results of this activity have an impact on increasing insight and soft skills, especially in the field of communication in the community managing community organizations in Sukaharja Village, Cisayong District, Tasikmalaya Regency.

## Pendahuluan
Pelayanan  kepada  pelanggan  bukan  hanya  memberikan  yang  terbaik,  namun  turut  membina, mempertahankan  dan  meningkatkan  kapasitas  pribadi  dan  masyarakat  untuk  aktif.  Elemen  dalam komunikasi menjadi unsur yang tidak terpisahkan dalam mengkaji masalah komunikasi efektif. Proses komunikasi  menentukan  kualitas  komunikasi    (Asshofi  et  al.,  2022;  Setiyo  Wahyuni  et  al.,  2024). Pelayanan prima menjadi penting karena kepuasan pelanggan merupakan sasaran untuk menghadapi kompetensi  di  masa  yang  akan datang  (Amin  et  al.,  2023).  Customer  relationship  adalah  salah  satu strategi menjaga hubungan baik dengan konsumen. Cara yang umum dilakukan adalah dengan menjaga komunikasi  dan  interaksi  yang  tertata  baik  (Fajriyati  et  al.,  2024;  Ramadhana  &  Sudrajat,  2020). Pelayanan terdedikasi merupakan strategi yang menekankan pada keaktifan, kesungguhan, dan fokus
khusus dalam memberikan dukungan dan layanan kepada masyarakat (Dippoprameswari & Pujianto, 2024).
Komunikasi  dan  pelayanan  merupakan  dua  hal  yang  tidak  dapat  dipisahkan.  Untuk  dapat memberikan  pelayanan  yang  baik,  maka  hal  dasar  yang  harus  diperhatikan  yaitu  bagaimana  cara berkomunikasi.  Berkomunikasi berarti seorang penutur harus mempunyai tujuan yang ingin dicapai terhadap lawan atau mitra bicaranya. (Dharta et al., 2021; Muliandhi & Cahyono2, 2021; Rensiana & Julia Mahadewi, 2023) Dalam mencapai tujuan tersebut dapat dilakukan menggunakan berbagai cara dalam  berbicara  yang  disampaikan  dengan  cara  langsung  maupun  tidak  langsung  yang  harus mengandung informasi kesantunan dalam komunikasi (Efendi et al., 2017 dalam (Susanti et al., 2022). Agar pelayanan prima yang diberikan dapat dirasakan oleh pelanggan maka cara untuk memenuhi tujuan tersebut adalah dengan memiliki sebuah kemampuan untuk mampu berinteraksi dengan individu lain (Mas’udah et al., 2022; Sofia et al., 2020; Sri Astuti & Aini Puspitasari, 2022).
Pelatihan  communication  skill  untuk  peningkatan  pelayanan  yang  baik  dirasa  penting  untuk dilakukan di Desa Sukaraharja sebagai peningkatakan kualitas sumber daya manusia dalam organisasi masyarakat  desa  di  Masyarakat  Desa  Sukaraharja  serta  pengembangan  kualitas  sumber  daya manusianya  yang  akan berdampak  baik  untuk  pengembangan organisasi itu  sendiri. Communication Skill bertujuannya untuk mempengaruhi, mengubah opini, mengajar, mendidik, memberikan penjelasan serta memberikan informasi. Kemampuan berbicara yang baik akan menumbuhkan kepercayaan orang lain atas kredibilitas yang dimiliki. (Sulthan & Ardiputra, 2021;  Susanti et  al., 2022). Sementara itu Excellent Service atau  pelayanan  primaadalah suatu sikap atau cara individudalam melayani pelanggan secara memuaskan (Farhanindya et al., 2022)
Desa Sukaraharja merupakan salah satu dari sekian banyak desa di Kabupaten Tasikmalaya yang memiliki  potensi  sumber  daya  manusia  yang  dapat  dikembangkan.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari beberapa produtifitas BUMDes dan ibu ibu PKK Masyarakat desa yang terus mendorong masyarakat untuk terus mengembangkan produk – produk yang dapat dihasilah oleh Masyarakat setempat sebagai bagian dari peningkatan kesejahteraan Masyarakat desa. Salah satu produk yang sedang dikembangkan oleh Masyarakat desa Sukaraharja yaitu kremes. Keremes merupakan salah satu produk makanan yang diolah langsung dan di pasarkan oleh masyarakat setempat. Meliha potensi Sumber Daya Manusia yang perlu terus dikembangkan aparat desa dan organisasi masyaarakt desa  terus mengupayakan peningkatan kualitas sumber daya manusia dalam pengelolaan potensi desa tersebut hardskill maupun softskill (Amin et al., 2023; Fajriyati et al., 2024; Ramadhana & Sudrajat, 2020).
Maka dari itu tim pengabdian masyarakat Universitas Mayasari Bakti tertarik untuk memberikan penyuluhan  dan  pelatihan  Communication  Skill  for  Excellent  Service  pada  Masyarakat  di  Desa Sukaraharja  dengan  sasaran  Masyarakat  pengelola  BUMDes  dan  PKK,  karena  kemampuan Communication Skill sangat penting untuk pengembangan orgnanisasi dalam masyarakat, terlebih pada saat ini kemampuan tersebut menjadi standard basic dan juga sebagai kontrol perilaku di era globalisasi yang terus berkembang.

## Metode
Metode pengabdian masyarakat yang digunakan yaitu dengan penyuluhan, diskusi dan Pelatihan keterampilan  Communication  Skill  untuk  peningkatan  pelayanan  yang  baik terhadap pengembangan organisasi masyarakat di Desa Sukaraharja Kabupaten Tasikmalaya. Penyuluhan dan pelaksanaan teknis pelatihan communication skill dimulai dengan menetapkan jumlah peserta pelatihan yang disesuaikan dengan  model  pelatihan,  kemudian  merencanakan  waktu  pelaksanaan.  Kegiatan  dilakukan  dengan langkah-langkah kegiatan sebagai berikut:
1. Perencanaan
Tim  pengabdian  masyarakat  melakukan  koordinasi  terlebih  dahulu  dengan  kepala  desa  maupun organisasi  kemasyarakatan  pada  desa  setempat,  lalu  kemudian  merancang  jadwal  pelaksanaan kegiatan yang terintegrasi antar kesiapan tim dengan waktu yang dimiliki para peserta pelatihan
2. Pelaksanaan
Tim pengabdian akan menyusun program pelatihan dimulai dengan penjabaran pentingnya memiliki communication skill.

## 3. Evaluasi
Pada tahap ini dilakukan evaluasi dengan pengisian lembar evaluasi oleh peserta pelatihan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui kendala dan harapan peserta untuk kegiatan-kegiatan selanjutnya dalam pengembangan Masyarakat desa serta hambatan yang mungkin akan dialami mereka kedepannya.

## Hasil dan Pembahasan
1. Perencanaa Kegaiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
Perencanaan  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  merupakan  Langkah  awal  yang dilakukan  oleh tim  Pengabdian kepada Masyarakat  (PkM). Secara  umum perencanaan  dibagi  dalam beberapa  tahap  diantaranya  yaitu  menentukan  target  dan  tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM), jarak tempuh menuju lokasi kkn, transportasi yang sesuai untuk menuju lokasi, melakukan kerjasama dengan target Pengabdian kepada Masyarakat (PkM), melakukan observasi  lingkungan  masyarakat  di  lokasi  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM),  menganalisis berbagai  potensi  serta  tantangan  dan  peluang  pengembangan  masyarakat  di  lingkungan  Pengabdian kepada  Masyarakat  (PkM),  menganalisis  hambatan  yang  akan  terjadi  selama  kegiatan  Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) berlangsung dan melakukan pengembangan rencana kegiatan Pengabdian kepada  Masyarakat  (PkM).  Selain  itu,  salah  satu  aspek  penting  dalam  suksesnya  penyelenggaraan kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  yaitu  banyaknya  partisipasi  masyarakat  dalam mengikuti  kegiatan  sehingga  tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  perlu  melakukan identifikasikan perkiraan cakupan peserta yang akan mengikuti dan perkiraan rentang usia peserta yang akan  mengikuti  serta  karakteristik  masyarakat  peserta  Pengabdian  kepada  Masyarakat (PkM).Selanjutnya  kita  dapat  menentukan  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  akan dibawakan seperti apa dan memperkirakan waktu kegiatan dari mulai hingga selesai dengan proporsi waktu yang telah didiskusikan bersama.
Perencanaan  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  di  Desa  Sukaraharja  ini  diawali dengan penyiapan dokumen administratif sebagai bentuk legas kerjasama antara tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) bersama Desa Sukaraharja, Kemudian dilanjutkan dengan melakukan kooridinasi terlebih  dahulu  dan  melakukan  obseravasi  kebutuhan  masyarakat  Desa  Sukaraharja  terkait  dengan penyuluhan dan pelatihan seperti apa yang dibutuhkan oleh masyaarakat sehingga kegitana ini dapat dilakukan  secara  tepat  guna  dan  dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  masyarakat  Desa  Sukaraharja. Perencanaan awal kegiatan akan dilakukan pada bulan Agustus 2023, namun situasi dan kondisi Desa Sukaraharja  tidak  memungkinkan  untuk  melakukan  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM) dibulan Agustus – September dikarenakan Masyarakat desa telah memiliki kegiatan padat di desa dan pada  bulan  –  bulan  tersebut  sedang  adanya  pemilihan  kepala  desa  baru,  sehingga  pada  akhirnya kegaiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  sepakat  dilaksanakan  pada  tanggal  24  Oktober 2023. Namun meskipun demikian perencanaan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) terus berlanjut,  kami  berdiskusi  dan  mulai  menyusun  berbagai  strategi  perencanaan  kegiatan  Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) bersama tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM).
Dalam  tahap  perencanaan  kegiatan  Tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  Univervistas Mayasari Bakti, terdapat pembagian tugas yang dibagi antara tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) univeristas dan perangkat desa sebagai tuan rumah juga tim  support dalam terselenggaranya agenda kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini.  Kami  sepakat  untuk  berbagai  fasilitas  yang diperlukan dalam kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) akan difasilitasi oleh desa beserta undangan  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  kepada  peserta.  Pembagian  tugas  tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) universitas yaitu menyiapkan materi dan praktek pelatihan serta dokumentasi kegiatan. Penyiapan materi yang disiapkan oleh tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) kami dimuat dalam Power Point dan peyampaian materi dikemas dengan Informal. Materi power point diawali dengan perkenalan narasumber dan latarbelakang narasumber, kemudian kontrak pelaksanaan selama pelatihan berlangsung yang didiskusikan antara narasumber dan peserta. Selain itu dimuat ice breaking untuk memecah 'kebekuan' yang ada selama kegiatan berlangsung dan dilanjutkan materi serta praktek. Kegiatan praktek tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) menyiapkan naskah yang dapat menjadi alat bantu dan mempermudah peserta dalam kegiatan pelatihan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM).

## 2. Pelaksanaan Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
Pelaksanaan  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  dilaksanakan  pada  hari  selasa tanggal  24  Oktober  2023  di  Aula  Kantor  Desa  Sukaraharja  Kecamatan  Cisayong  Kabupaten Tasikmalaya. Peserta yang hadir sebanyak sembilan belas orang diantaranta yaitu pengelola BUMdes dan  ibu  ibu  PKK  Desa  Sukaraharja.  Kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  disambut dengan  baik  oleh  peserta  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  yang  dalam  hal  ini  yaitu masyarakat desa yang mengikuti kegiatan. Adapun beberapa kegiatan yang dilakukan diawali dengan penyampaian beberapa materi yang disampaikan oleh narasumber dalam hal ini yaitu penyelenggata kegiatan Pengabdian Masyarakat (PkM) :
a. Pembentukan pola pikir peserta kegiatan Pengabdian Masyarakat (PkM)
Materi pertama yang disampaikan oleh narasumber yaitu terkait dengan pembentukan pola pikir masyarakat/peserta kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) sebelum memasuki pada materi inti yang lebih padat. Pembentukan pola pikir ini penting untuk dilaksanakan di awal ketika akan melakukan  penyampaian  materi  inti  karena  dapat  menjadi  dasar  bagi  peserta  kegiatan  untuk membangun motivasi belajar, sehingga masyarakat akan lebih focus dan mudah memahami terhadap materi yang disampaikan narasumber. Melalui pembangunan pola pikir ini peserta akan lebih relax dalam  menyimak  seluruh  materi  yang  akan  disampaikan  dari  awal  hingga  akhir.  Dampak  yang dirasakan ketika pembentukan dan pembangunan pola pikir yang dilakukan pada peserta kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini terasa lebih antusisas dan semangat dalam melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM). Hal ini dapat dilihar dari bagaimana respon peserta terhadap  narasumber  serta  ekspresi  juga  berbagai  tanggapan  peserta  pada  saat  dilakukannya komunikasi dua arah dilaksanakan. Salah satu tips terbaik narasumber dalam meningkatkan respon masyarakat yaitu narasumber dalam menyampaikan materi perlu dibuat lebih menyenangkan dan memperlihatkan antusias yang sama terhadap peserta, dari sini kita dapat merasakan feedback yang sama antara narasumber dan peserta kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM).
Gambar 1. Pelakanaan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
b. Penjelasan awal terkait dengan materi inti dengan dimuat berbagai pemahaman terkait pentingnya communication skill for excellence service.
Naraumber menyusun materi ini secara runtut, dimulai dari hal umum menuju hal khsus.Pada materi selanjutnya yaitu memberikan pemahaman kepada peserta melalui berbagai definisi para ahli tekait dengan  komunikasi.  Seperti  halnya  seorang  balita  yang  sedang  belajar  berjalan,  maka  setelah motivasi yang diberikan untuk membangun pola pikir masyarakat materi yang berikut yaitu terkait dengan  materi  dasar communication  skill  for  excellence  service .  Penting  bagi  kami  selaku narasumber  untuk  memulai  sesuatu  dari  dasar  sehingga  masyarat  akan  mudah  mengikuti  dan memahami  meteri  selanjutnya.  Materi  disusun  secara  terstruktur  dengan  harapan  dapat  mencapat kebermanfaatan  dan  sesuai  dengan  tujuan  awal  terselenggaranya  kegiatan  Pengabdian  kepada Masyarakat (PkM) ini.
c. Teknik communication skill for excellence service
Setelah memaparkan terkait dengan materi dasar, materi selanjutnya yaitu memberikan penyuluhan terkait  materi  Teknik communication  skill  for  excellence  service sebagai  contoh  bagi  masyakat
contoh simulasi bagaimana masyarakat dapat menerapkan materi tersebut dalam kehidupan sehari – hari. Materi teknik communication skill for excellence service ini terdapat berbagai aspek yang perlu dijelaskan kepada peserta diantaranya yaitu bagaimana teknik vokal yang baik dalam berkomunikasi, teknik vokal ini diantaranya yaitu intonasi, spasi maupun volume suara. Selain itu terdapat teknik gesture atau bodylanguange, bagaimana posisi yang baik ketika berkomunikasi bersama pelanggan. Ketika perhadapan dengan pelanggan, akan ada berbagai macam kemungkinan yang akan terjadi, salah  satunya  yaitu  adanya complain pelanggan  terhadap  produk  yang  ditawarkan,    Teknik communication skill for excellence service juga mempelajari bagaimana menghadapi permasalahan pelanggan  secara  tenang  tanpa  menyinggung  pelanggan.  Selain  pelayanan  secara  langsung, narasumberpun  memberikan  materi  terkait  dengan  pelayanan  by  phone.  Teknit  –  teknik  tersebut dapat diimplementasikan dengan baik oleh peserta apabila terus dilatih secara langsung.
d. Ice breaking
Ice breaking merupakan salah satu serangkaian dari kegiatan ini yang dapat memcairkan suasana dan dapat  mengembalikan  fokus  dari  peserta  kegiatan  pelatihan.  Ice  breaking  yang  diberikan  kepada peserta masih seputar tema yang di usung dalam kegiatan pelatihan ini. Ice breaking ini sebagail relaxasi  peserta  pelatihan  dan  merefresh  pikiran  peserta  kegiatan.  Ice  bresking  dibuat  sebagai selingan materi apabila penyampaian materi sudah terlalu banyak sehingga  respon peserta mulai berkurang  atau  peserta  mulai  jenuh.  Ice  breaking  ini  dilakukan  selama  15  menit  dengan mempersihakna pesreta berdiri dan melakukan ice breaking. Kegiatan pemecah kebekuan ini adalah untuk membuat suasana lebih santai dan menyenangkan melalui permainan ringan. Dari kesenangan permainan  tersebut,  para  peserta  biasanya  menjadi  lebih  ramah  antara  satu  sama  lain  dan  dapat meningkatkan kemampuan belajar para peserta.
e. Simulasi communication skill for excellence service Simulasi  communication skill  for  excellence  service dilakukan  pada  kegiatan  Pengabdian  kepada Masyarakat (PkM) ini sebagai final review dari kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang telah  dilaksanan.  Simulasi  ini  akan  diawali  dengan  contoh  yang  dilakukan  secara  langsung  oleh narasumber sabagai pelatih dari kegiatan ini hingga perseta mengerti dan dapan mengikuti simulasi sesuai dengan prosedur yang telah dibuat oleh tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM). Simulasi ini kegiatan praktikum dalam kegiatan pelatihan. Pada simulasi ini juga diberikan berbagai contoh studi kasus berbagai peristiwa yang mungikn akan dihadapi peserta dilapangan dan bagaimana cara menyelesaikan peristiwa tersebut. Dengan adanya simulasi ini diharapkan perseta dapat tergambar situasi dan kondisi yang akan dihadapi dipalangan, sehingga peserta akan lebih prepare dan aware terhadap  segala  kemungkinan  yang  akan  terjadi  dilapangan.  Pada  pelatihan  ini  praktikum  yang disajikan  oleh  tim  Pengabdian  keapda  Masyarakat  yaitu  dengan  menyajikan  simulasi Customer Service dengan  kasus  pelayanan  secara kangsung  maupun  melalui media  masa karena  pelayanan tidak  hanya  dilakukan  secara face  to  face namun  juga  dapat  menggukan  media  masa,  sehingga diharapkan peserta tetap dapat melakukan pelayanan yang prima menggunakan media masa ataupun tidak.Pada simulasi ini para perserta diberikan contoh ril bagaimana customer melakukan komunikasi via telpon dan bagaimana customer dapat merasakan “kahangatan” dari pelayanan yang diberikan oleh  masyarakat  meskipun  tidak  dapat  melihat  pemberi  layanan  secara  visual.  Selama  kegiatan praktikum  berlangsung  peserta  diberikan  panduan  dan  prosedur  apa  saja  yang  perlu  dilakukan peserta.  Setiap  peserta  diberikan  proporsi  yang  sama  untuk  melakukan  simulasi.  Selaa  kegiatan praktikum berlangsung peserta melaksanakan simulasi ini secara kooperatif dan aktif. Tidak sedikit peserta yang lebih banyak bertanya ketika praktikum dari pada materi secara teori. Antusias peserta juga  terlihat  lebih  meningkat  selama  kegiatan  praktikum  berlangsung.  Rentang  waktu  kegiatan praktikum dilakukan selama kurang lebih 10 menit per orang. Selama praktikum peserta kegiatan pelatihan menggunakan fasilitas mic sehingga suara peserta terdengar lebih jelas dan supaya peserta terbiasa dengan penggunaan mic. Pada praktikum pelatihan ini narasumber juga membetikan strategi bagaimana mengelola nervous yang kerap terjadi apabila berbicara di depa umum atau orang asing. Melalui kegiatan praktikum menjadi lebih jelas melihat potensi potensi komunkasi dari para peserta. Banyak  dari  pesera  yang  dapat  mengimplementasikan  pelatihan  ini  dengan  baik  sesuai  dengan prosedur yang telah diberikan. Adapun beberapa hambatan peserta dalam melaksanakan praktikum yaitu  banyak  peserta  yang  tidak  terbisas  dengan  penggunaan  mic,  kemudian  gesture  atau  body language  yang  masih  terlihat  kaku.  Terkait  dengan  vokal  para  perserta  hanya  perlu  di  lakukan pelatihan terus menerus sehingga mendapatkan hasil yang maksimal. Dalam sesi praktikum ini tidak
jarang kami berdiskusi dengan peserta terkat dengan berbagai keresahan peserta dalam melakukan komunikasi entah didepan umu maupun bersama orang asing.

## 3. Evaluasi Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
Evaluasi  merupakan  serangkaian  kegiatan  atau  aktivitas  yang  bertujuan  untuk  dapat  mengukur tingkat keberhasilan dan alah satu rangkaian kegiatan dalam meningkatkan kualitas. Evaluasi bertujuan untuk memberikan masukan pada perencanaan kegiatan pelatihan ini dan dapat menjadi masukan untuk kelanjutan  kegaiatn  pelatihan  melaluo  program  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini.  Evaluasi pada kegiata pelatihan ini dilaksakan di akhir kegiatan yang berlangsung kurang lebih selama 15 menit. Evaluasi dilakukan sebagai cerminan dari bagaimana kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) terlaksana dengan baik sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Evaluasi kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini dilakukan menggunakan pengisian kuesiner dengan penilaian skala likert yang diberikan  kepada  seluruh  peserta.  Kusioner  tersebut  telah  disusun  oleh  tim  Pengabdian  kepada Masyarakat (PkM) Universitas Mayasari Bakti. Setalah selesainya kegiatan praktikum, tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) Universitas Mayasari Bakti membagikan selembaran kuesioner pada setiap peserta  kegiatan  pelatihan.  Berikut  ini  merupakan  beberapa  penilaian  peserta  terhadap  kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang telah berlangsung.

## Gambar 1. Materi PkM Sesuai dengan Kebutuhan Peserta
Hasil  survey  yang  dilakukan  terdapat  peserta  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM) menunjukan bahwa 31% setuju dan 69% sangat setujut bahwa kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)  yang  telah  dilaksanakan  sesuai  dengan  kebutuhan  peserta.  Angka  ini  menunjukan  arah  yang positif  terhadap  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM).  Kuesioner  berikutnya  berkaitan  dengan penyampaian materi yang disampaikan narasumber kepada peserta :
Gambar 2.
Materi yang disampaikan jelas dan mudah dipahami
69% 31% Sangat Setuju Setuju 63% 37% Sangat Setuju Setuju
Hasil  survey  yang  dilakukan  terdapat  peserta  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM) menunjukan  bahwa  37%  setuju  dan  63%  sangat  setujut  bahwa  penyampaian  materi  yang  diberikan narasumber saat pelatihan disampaikan dan mudah dipahami oleh peserta. Dengan angka survey yang menunjukan respon yang baik ini terntunya diharapkan peserta dapat mengimplementasikan apa yang terlah  dipelajari  dalam  kehidupan  sehari  hari.  Survey  berikutnya  berkaitan  dengan  keberlanjutan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini.

## Gambar 3. Kegiakan PKM Dilaksanakan Secara Berkelanjutan
Hasil  survey  yang  dilakukan  terdapat  peserta  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM) menunjukan bahwa 37% setuju dan 63% sangat setuju untuk kegiatan pelatihan melalui Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) dapat dilaksanakan kembali di Desa Sukaraharja. Hal ini menunjukan arah positif, bahwa peserta memiliki motivasi dan semangat yang tinggi untuk terus belajar. Selain motivasi dan  semangat  peserta  yang  tinggi  untuk  pelajar,  tim  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  perlu mengetahui  apakah  peserta  mendapatkan  manfaat  yang  langsung  dari  terselenggaranya  kegiatan pelatihan melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini. Berikut merupakan survey yang menunjukan bahwa peserta mendapatkan manfaat langsung :

## Gambar 4.
Peserta Mendapatkan Manfaat Langsung dari Kegiatan PkM yang Telah Dilaksanakan
Hasil  survey  yang  dilakukan  terdapat  peserta  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM) menunjukan bahwa sebanyak 37% peserta menjawab setuju dan 63% peserta menjawab sangat setuju bahwa  peserta  mendapatkan  manfaat  langsung  dari  adanya  kegiatan  pelatihan  melalui  kegiatan Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini.  Melalui  survey  ini  dapat  menunjukan  bahwa  kegiatan tersebut sesuai dengan target dan tujuan yang ingin dicapai dalam kegiatan pelatihan melalui kegiata Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini.
Dari hasil kuesioner tersebut dapat disimpulkan bahwa kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)  yang  dilaksanakan  di  Desa  Sukaraharja  Kecamatan  Cisayong  Kabupaten  Tasikmalaya  ini
63% 37% Sangat Setuju Setuju 63% 37% Sangat Setuju Setuju
mendapatkan  respon  yang  baik  dari  masyarakat  desa.  Maka  dari  itu,  kegiatan  ini  harus  terus dilaksanakan secara berkelanjutan sehingga manfaat dari kegiatan akan lebih maksimal terserap oleh Masyarakat.  Dari  kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  tesebut  Kepala  Desa  Sukaraharja Kecamatan Cisayong Kabupaten Tasikmalaya mengajukan untuk melakukan MoU/Kerjasama Bersama kampus  untuk  menjadikan  Desa  Sukaraharja  ini  menjadi  Desa  Binaan  Universitas  Mayasari  Bakti. Meskipun  kegiatan  ini  telah  dilaksanakan  cukup  baik,  terdapat  beberapa  evaluasi  dari  kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini yang perlu ditinjau untuk kedepannya dapat ditinjau kembali dan dicari solusi terbaiknya, diantaranya yaitu cuaca panas yang cukup ekstrim dan fasilitas pengeras suara (microphone) yang kerrang mengalami gangguan (nyala – mati) mengurangi kenyamanan peserta dalam  menyimak  materi.  Solusi  yang  ditawarkan  untuk  pelakasanaan  kegiatan  Pelatigan  kepada Masyarakat (PkM) ini kedepannya yaitu dengan melakukan pengecekan secara langsung terkait fasilitas yang akan dipergunakan selama kegiatan. Berbagai kedala yang muncul selama kegiatan berlangsung, dengan evaluasi ini dihadapkan tidak akan terjadi kembali dalam kegiatan dimasa yang akan datang apabila kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini dilaksanakan kembali.

## Simpulan
Kesimpulan dari kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini yaitu pelaksanaan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) dihadiri oleh sebanyak sembilan belas peserta dari BUMDes dan ibu – ibu PKK  Desa  Sukaraharja.  Kegiatan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  dilaksanakan  langsung dilokasi peserta yaitu di Aula Kantor Desa Sukaraharja Kecamatan Cisayong Kabupaten Tasikmalaya. Penyampaian  materi  dilakukan  dengan  berbagai  tahapan  sebagai  strategi  untuk  peserta  dapat  lebih mudah  memahami  dan  fokus  menyimak  materi  yang  disampaikan  narasumber.Kegiatan  Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) secara umum terlaksana dengan baik meskipun terdapat kendala fasilitas, hal ini  ditunjukan  melalui  hasil  evaluasi  yang  dibuat  dalam  bentuk  kuesionet  yang  diisi  oleh  masing  – masing peserta kegiatan pelatihan. Hasil survey tersebut menunjukan hasil yang positif dan respon yang baik dari masyarakat. Adapun feedback yang diberikan dari adanya kegiatan pelatihan melalui program Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini yaitu adanya permintaan MoU/ Kerjasama dari Desa untuk menjadikan desa tersebut desa Binaan Universitas Mayasari bakti sehingga program Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) Ini dapat terus berlanjut.

## Referensi
Amin, M. A. N., Subroto, S., Susilawati, A. D., Hapsari, I. M., Wahyudi, C., Amalia, M. R., & Irawan, B. P. (2023). Pelatihan Pelayanan Prima dengan Komunikasi Efektif dan Kecerdasan Emosional bagi  Karyawan  BPRS  HIK  Bahari  Tegal. Jurnal  Abdi  Masyarakat  Indonesia , 3 (1),  201–206. https://doi.org/10.54082/jamsi.636
Asshofi, I. U. A., Rahayu, E., Irwan, J. A., & Ramdham, A. K. (2022). PENGEMBANGAN LAYANAN KEPEMANDUAN  BAGI  PELAKU  PARIWISATA  DESA  SUKOMULYO  DI  DESTINASI WISATA NEPAL  VAN JAVA. J-Abdi (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) , 2 (4),  4707– 4714.
Dharta,  F.  Y.,  Kusumaningrum,  R.,  &  Chaerudin,  C.  (2021).  Penguatan  Strategi  Komunikasi  Pada Pengelola Destinasi Wisata Di Kabupaten Karawang. To Maega : Jurnal Pengabdian Masyarakat , 4 (2), 133. https://doi.org/10.35914/tomaega.v4i2.578
Dippoprameswari,  E.,  &  Pujianto,  W.  E.  (2024).  Optimizing  Public  Order:  Empowering  MSMEs Through  Dedicated  Service  Initiatives. Jurnal  Pengabdian  Masyarakat  Global , 3 (1),  109–117. https://doi.org/10.30640/cakrawala.v3i1.2117
Fajriyati, I., Zainul, M., & Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, U. (2024). Sosialisasi  Peran  Penting  Komunikasi  Dalam  Membangun  Hubungan  Dengan  Pelanggan Socialization The Important Role Of Communication In Building Relationships With Customers. ASPIRASI:  Publikasi  Hasil  Pengabdian  Dan  Kegiatan  Masyarakat , 2 (2),  93–97. https://doi.org/10.61132/aspirasi.v2i3.619
Farhanindya, H. H., Lestari, B. S., Rizka, R., Pramesta, A., Fachry, R. A., Utami, T. N., Rizqiyah Mufti, A.  ’,  &  Dwi  Permana,  A.  (2022).  Public  Speaking  For  Excellent  Service  untuk  meningkatkan kualitas Pokdarwis sebagai Pengelola Wisata Kampung KelKelengkeng. SENRIABDI : Seminar
Nasional Hasil Riset Dan Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 , 242–249.
https://jurnal.usahidsolo.ac.id/
Mas’udah, K. W., Achmad, Z. A., Permatasari, W. K., Andriani, D., Fitra, A. A., Adianti, P., & Nisa, H.  M.  (2022).  Efektivitas  Komunikasi  Penyuluhan  Pengembangan  Desa  Wisata  Melalui Pembentukan  Kelompok  Sadar  Wisata  Berbasis  Sapta  Pesona. KARYA  UNGGUL :  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (2). Muliandhi,  P.,  &  Cahyono2,  T.  D.  (2021).  PENINGKATAN  KETERAMPILAN  KOMUNIKASI DIGITAL PADA TENAGA PENGAJAR SEKOLAH KEJURUAN. SENDIU . Pratiwi, P. A. A. . (2017). Pelatihan public Speaking Bagi Sekaa teruna Satya Dharma Kerti Banjar Kaja Desa Sesatan. Buletin Udayana Mengabdi, 16(3), 47–54.Damayanti, A. M. (2013). Terpuji Eighth Grade Students ’ Perceptions on the Use of Mind Mapping To Develop Their Organization of Ideas in Speaking At Smpn 2 Sedayu Terpuji Eighth Grade Students ’ Perceptions on the Use of Mind Mapping To Develop Their Organization.
Ramadhana,  M.  R.,  &  Sudrajat,  R.  H.  (2020).  Pelatihan  Komunikasi  Efektif  dalam  meningkatkan Pelayanan Prima di Instansi Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (4). https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i4.4099 Rensiana, V., & Julia Mahadewi, K. (2023). EDUKASI PENTINGNYA KOMUNIKASI INTERNAL DAN  EKSTERNAL  DALAM  MENINGKATKAN  HUNIAN  HOTEL  DI  GRAND  SANTHI
HOTEL. MARTABE : Jurnal Pengabdian Masyarakat , 6 (8), 2832–2840. https://doi.org/10.31604/jpm.v6i8.2832-2840
Setiyo Wahyuni, E., Tamrin, M. H., Arieffiani, D., & Raharja, W. T. (2024). Komunikasi Bahasa dan Pelayanan  Publik  Dalam  Mengembangkan  Pariwisata  di  Gresik. BIDIK:  Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (2), 61–70. https://doi.org/10.31849/bidik.v4i2.19575
Sofia, L., Shalzabila Indah, M., Sabila, A., Ayu, S., Mulyanto, D., Program, ), & Psikologi, S. (2020).
PELATIHAN  KOMUNIKASI  INTERPERSONAL  UNTUK  KOMUNIKASI  EFEKTIF. PLAKAT : Jurnal Pelayanan Kepada Masyarakat , 2 (1). www.hukumonline.com Sri  Astuti,  O.,  &  Aini  Puspitasari,  N.  (2022).  PENGUATAN  KARAKTER  MELALUI  PUBLIC SPEAKING  PADA  SISWA  SMK  MUHAMMADIYAH  CARIU. Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 02 (02), 1427–1434. https://stp-mataram.e-journal.id/Amal Sulthan,  M.,  &  Ardiputra,  S.  (2021).  KOMUNIKASI  PENYULUHAN  PARIWISATA  MENUJU DESA WISATA PAMBOBORANG. Communnity Development Journal , 2 (3), 1239–1245.
Susanti, E., Sumantika, A., Tarigan, E. P. L., & Sugianto, W. (2022). PELATIHAN KOMUNIKASI PADA UKM DI KOTA BATAM. J-Abdi (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) , 2 (1), 3609– 3616.