Moh Mukhsinin Syuaibi, May Agus Swandono | 257

## Malia: Jurnal Ekonomi Islam
Accreditation of Sinta 4 Number 36/E/KPT/2019 Volume 12 Number 2, June 2021, Pages 257-266 Print : 2087-9636 Online : 2549-2578
Pengaruh Sharia Compliance Terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya pada Intention To Revisit
Moh Mukhsinin Syuaibi, May Agus Swandono Universitas Yudharta Pasuruan mukhsinin.2000@gmail.com, mayagusswandono@yudharta.ac.id
Article Info ABSTRACT Article History: Received Mar 10 th, 2021 Revised Apr 03 th, 2021 Accepted Mey 29 th, 2021
Indonesia  as  the  largest  Muslim  country certainly  has  the  opportunity  to  control  world halal tourism. Through the Ministry of Tourism, Indonesia develops  halal tourism by developing infrastructure  including  sharia  hotels  (Ministry of Tourism, 2015). This study aims to 1) analyze the  effect  of  shariah  compliance  on  customer satisfaction.  Analyze  the  effect  of  shariah compliance.  The  type  of  research  used  in  this research  is  associative  research  with  surveys. The  method  of  data  collection  by  accidental sampling.  The  population  and  sample  in  this study  were  visitors  to  sharia  hotels  in  Malang City.  Number  of  samples  The  data  analysis method  used  is  PLS.  This  study  uses  TKT  3. The  mandatory  output  in  this  research  is  in  the form  of  scientific  articles  (JOURNAL)  which will be published in the MALIA journal (SINTA National Accredited Journal).
Keyword: shariah compliance, customer satisfaction, intention to revisit
Copyright@ 2021 Program Studi Ekonomi Syariah Universitas Yudharta Pasuruan All rights reserved.
DOI: https://doi.org/10.35891/ml.v12i2.2875
Corresponding Author: Moh Mukhsinin Syuaibi, Universitas Yudharta Pasuruan Email: mukhsinin.2000@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Industri pariwisata halal telah berkembang pesat  dalam beberapa tahun terakhir.  Pertumbuhan  industri  halal  disebabkan  oleh  banyak      alasan  seperti meningkatnya  pasar  muslim  dan  pengeluaran  besar  Muslim.  Populasi  Muslim adalah  populasi  terbesar  kedua  di  dunia,  pada  2010  jumlah  Muslim  mencapai 1,6  miliar  (Worldaffairsjournal,  2015).  Pengeluaran  populasi  Muslim  dunia mencapai  USD  151  miliar  pada  2015  dan  diprediksi  akan  meningkat  hingga 200 miliar USD pada 2020 (Sabar & Mastercard, 2016).
Indonesia sebagai negara muslim terbesar tentu memiliki peluang untuk mengendalikan  pariwisata  halal  dunia.  Melalui  Kementerian  Pariwisata, Indonesia  mengembangkan  pariwisata  halal  dengan  mengembangkan infrastruktur  termasuk  hotel  syariah  (Kementerian  Pariwisata,  2015). Pengembangan  hotel  syariah  harus  dilakukan  untuk  mengembangkan  strategi pariwisata  yang  tepat.  pemasaran  adalah  strategi  untuk  membangun keberlanjutan  bisnis,  karena  pemasaran  menciptakan  hubungan  antara perusahaan dan pelanggan.
Henderson  (2010)  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  shariah compliance  hotels  merupakan  faktor  yang  emnyebabkan  konsumsn  kembali untk membeli jasa kembali terhadap hotel tersebut. Selanjutnya Shakona (2013) menyebutkan  sharia  compliance  hotel  akan  mempengaruhi  niat  konsumen untuk  berkunjung  kembali.  Dari  fenomena  diatas,  peneliti  tertarik  untuk melaksankan  penelitian  lebih  lanjut  dengan  judul  “  Pengaruh  Sharia Compliance  terhadap  Customer  Satisfaction  dan  dampaknya  pada  Intention  to Revisit (Studi pada pengunjung Hotel Syariah di Kota Malang).

## B. KAJIAN TEORI
1. Shariah Compliance On Hotel
Hotel  Syariah  dapat  didefinisikan  sebagai  hotel  yang  menyediakan layanan  sesuai  dengan  Ajaran  Islam  /  kepatuhan  syariah  (Jurattanasan  & Jaroenwisan,  2014).  Kepatuhan  syariah  pada  hotel  harus  memenuhi berbagai  persyaratan  seperti:  tidak  ada  alkohol  yang  disediakan,  hanya makanan  halal,  tidak  ada  klub  malam,  ruang  sholat,  al-Qur'an  dan  sajadah di  setiap kamar, toilet tidak menghadap kiblat,  fasilitas terpisah untuk  pria dan  wanita,  tanda  dari  arah  kiblat,  dan  pendanaan  islam  (Jurattanasan  & Jaroenwisan,  2014;  Sipraset  et.al,  2014;  Chookae,  Chanin,  Charatarawat, Sriprasert, & Nimpaya, 2015).
2. Customer Satisfaction
Kepuasan  adalah  perbandingan  antara  kinerja  layanan  dan  harapan pelanggan. Jika layanan sesuai dengan harapan, maka pelanggan akan puas (Kotler  &  Keller,  2006).  Kepuasan  akan  berdampak  positif  pada  niat loyalitas  pelanggan  (Wahhab,  Hassan,  Shahid,  &  Maon,  2016).  Hal  ini ditunjukkan oleh rekomendasi mereka kepada pelanggan lain (Jang & Feng, 2007) dan niat mereka untuk  mengunjungi  kembali hotel syariah (Valle  et al, 2006.
3. Intention to Revisit
Intention to revisit adalah kemauan untuk meninjau kembali tempat yang  asama  di  masa  depan.  Intention  to  revisit  merupakan  niat  perilaku yang  penting.  Intention  to  revisit  merupakan  hasil  evaluasi  tentang  nilai yang  dirasakan  oleh  pegunjung  dan  kepuasan  mereka.  Kepuasan  akna menghasilkan  loyalitas,  minat  datang  kemnbali.  Oleh  karena  itu  minat kembali  berkunjung  merupakan  perpanjangan  dari  kepuasan  yang  berasal dar awal pertemuan.

## C. METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan metode survai. Penelitian  ini  nantinya  akan  mengetahui  pengaruh  antara  variabel  yang  telah ditentukan  yaitu  variabel  shariah  compliance,  customer  satisfaction,  dan  . intention  to  revisit.  Lokasi  penelitian  ini  dilaksanakan  di  Hotel  Syariah  Kota Malang.  Populasi  target  dari  penelitian  ini  adalah  turis  muslim  lokal  yang tinggal  di  hotel  syariah  setidaknya  selama  satu  malam.  Usia  minimum responden  adalah  17  tahun.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengambilan sampel  non-probabilitas  khususnya  pengambilan  accidental  sampling.  Jumlah sampel berdasarkan perhtingan rumus machine and chambpell sebesar 107.
Data mempunyai kedudukan yang sangat penting bagi suatu penelitian, karena  data  merupakan  penggambaran  variabel  yang  diteliti  dan  berfungsi sebagai  alat  untuk  membuktikan  hipotesis.  Data  dalam  suatu  penelitian  dapat dikumpulkan dengan suatu instrumen. Instrumen yang dimaksud di sini adalah kuesioner.  Instrumen  yang  dipakai  dalam  mengumpulkan  sata  haruslah memenuhi  dua  syarat  yaitu  Validitas  dan  Reliabilitas.  Uji  validitas  dilakukan berkenaan  dengan  ketepatan  alat  ukur  terhadap  konsep  yang  diukur  sehingga benar-  benar  mengukur  apa  yang  sebenarnya  diukur.  Uji  validitas  dalam penelitian  ini  menggunakan  Pearson  Product  Moment.  Uji  Reliabilitas dilakukan  untuk  mendaptkan  tingkat  ketepatan  (keandalan  atau  keajegan)  alat pengumpul  data  (instrumen)  yang  digunakan.  Uji  Reliabilitas  instrumen
dilakukan  dengan  rumus  Alpha.  Uji  Reliabilitas  dalam  penelitian  ini menggunakan rumus Alpha.
Analisis  statistik  deskriptif  adalah  statistik  yang  digunakan  untuk menganalisis  data  dengan  cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi (Sugiyono, 2011). Pada penelitian  ini,  analisis  statistik  deskriptif  digunakan  untuk  memeberikan gambaran tentang karakteristik responden serta jawaban atas item/pertanyaan/pernyaataan yang disajikan dalam instrumen penelitian.
Analisis  statistik  dengan  menggunakan  statistik  inferensial  adalah teknik  statistik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data  sampel  dan  hasilnya diberlakukan  untuk  populasi.  Statistik  ini  akan  cocok  digunakan  bila  sampel diambil dari populasi yang jelas, dan teknik pengambilan sampel dari populasi itu dilakukan secara random (Sugiyono, 2001). Analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini adalah PLS.

## D. PEMBAHASAN

## 1. Gambaran Umum Responden
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentease Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 51 45,5 % Wanita 61 54,5 % Sumber : Data Primer, diolah, 2020 Berdasarkan  tabel  4.2  diketahui  bahwa  responden  sebagian  besar adalah berjenis kelamin wanita, dengan jumlah 61 dan diperoleh prosentase 54,5  %  serta  diperoleh  hasil  responden  pria  sebanyak  51  orang  atau diperoleh  prosentase  45,5  %  dari  seluruh  jumlah  responden  yang  terpilih, sebanyak 112 orang.
Distribusi Responden Berdasarkan Umur Usia Frekuensi Persentase 15-20 tahun 12 10,7 % 21-30 tahun 96 85,7 % >30 tahun 4 3,6 % Total 112 100,00 % Sumber : Data Primer, diolah, 2020
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden adalah  usia  21-30  tahun,  responden  dengan  usia  15-20  tahun  sebanyak  12 orang  atau  10,7%,  dan  yang  berusia  21-30  orang  sebanyak  96  orang  atau
Moh Mukhsinin Syuaibi, May Agus Swandono | 261
sebesar 85,7 % yang mendominan dalam penelitian ini dan usia >30 tahun diperoleh sebanyak 4 orang atau sebesar 3,6%.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Status Status Responden Frekuensi Persentase Belum Kawin 24 21,4 % Kawin 88 78,6 % Total 112 100,00 % Sumber : Data Primer, diolah, 2020
Hasil  penelitian  ini  menghasilakan  besar  responden  yang  menikah dengan  jumlah  sebanyak  88  orang  atau  sebesar  78,6  %  dan  dihasilkan sebanyak 24 orang atau 21,4 % responden yang belum kawin.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis pendidikan Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase SLTA 48 42,9 % Sarjana 60 53,7 % Lainnya 4 3,6 % Total 112 100,00 % Sumber : Data Primer, diolah,
Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  Tingkat  pendidikan  responden dalam penelitian ini bervariasi, sebagian besar adalah lulusan Sarjana, yang mana  diperoleh  data  sebesar  60  orang  atau  sebesar  53,7  %,  dan  diperoleh data  untuk SLTA  sebanyak  48  orang  atau  sebesar  42,9  %,  serta  untuk lainnya diperoleh sebanyak 4 orang atau sebesar 3,6 %.
Distribusi Responden Tingkat Pengasilan / Bulan Pengasilan / Bulan Frekuensi Persentase < Rp. 1000.000 36 32,1 % < Rp. 3000.000 21 18,8 % < Rp. 5000.000 37 33 % Lainnya 18 16,1 % Total 112 100,00 % Sumber : Data Primer, diolah, 2020
Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  Tingkat  penghasilan  responden dalam penelitian ini bervariasi, sebagian besar adalah < Rp. 5000.000, yang mana diperoleh data sebesar 37 orang atau sebesar 33 %, dan diperoleh data untuk penghasilan < Rp. 3000.000 sebanyak 21 orang atau sebesar 18,8  %, diperoleh juga data untuk penghasilan < Rp.  1000.000 sebanyak 36 orang atau sebesar 32,1 %, serta untuk lainnya diperoleh sebanyak 18 orang atau sebesar 16,1 %.
2. Uji Kecocokan Model ( Goodness of Fit )
Hasil Uji R Square(R 2 ) Variabel Endogen R Square Kepuasan 0.298 Revisit Intention 0.459 Sumber: Data primer, diolah 2020
Hasil  perhitungan  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai predictive relevance (Q 2 )  adalah  sebesar  0,620218  atau  62,21  %,  sehingga  model dikatakan  memiliki  prediktif  yang  relatif  baik.  Nilai predictive-relevance (Q 2 )  sebesar  62,21  %  mengindikasikan  bahwa  keragaman  data  yang  dapat dijelaskan  dalam  model  penelitian  ini  adalah  sebesar  62,21  %,  Dengan kata  lain,  informasi  yang  terkandung  dalam  data  adalah  sebesar  62,21  %, dapat  dijelaskan  oleh  model  dalam  penelitian  ini.  Sedangkan  sisanya sebesar 38,79% dijelaskan oleh variabel lain yang belum terkandung dalam model  penelitian  ini.  Dengan  demikian,  model  structural  dalam  penelitian ini dapat digunakan untuk pengujian hipotesis.
3. Uji Validitas Konvergen ( Convergent Validity )
Hasil Average Variance Extracted (AVE) No Konstruk AVE Keterangan 1 Shariah Compliance 0.633 Valid 2 Customer Satisfaction 0.779 Valid 3 Revisit Intention 0.980 Valid Sumber: Data primer, diolah Berdasarkan  tabel  di  atas  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai Average
Variance  Extracted (AVE)  dari  setiap  konstruk  lebih  dari  0,50.  Sehingga, dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  konstruk  telah  memenuhi  uji  validitas konvergen.
4. Validitas Diskriminan ( Discriminant Validity )
Korelasi Variabel Laten Variabel Nilai Korelasi Shariah Compliance> Customer Satisfaction 0.000 Shariah Compliance > Revisit Intention 0.045 Customer Satisfaction -> Revisit Intention 0.000 Sumber: Data diolah, 2020 5. Uji Reliabilitas Konstruk Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Keterangan Shariah Compliance 0.886 0.9 12 Reliabel
Customer Satisfaction 0.861 0.9 14 Reliabel Revisit Intention 0.979 0.9 Revisit Intention Sumber: Data diolah, 2020 Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  diketahui  bahwa  setiap  konstruk dalam  penelitian  ini  telah  memenuhi  uji  reliabilitas  dimana cronbach’s alpha dari  setiap  konstruk  adalah  >0,50  dan composite  reliability setiap konstruk adalah > 0,70. Dengan demikian dapat  disimpulkan bahwa setiap konstruk dalam penelitian ini adalah reliabel.
6. Evaluasi Model Struktural ( Inner Model ) PLS
Evaluasi atau pengujian model struktural ( inner model ) pada intinya adalah  menguji  hipotesis  penelitian.  Pengujian  hipotesis  dalam  PLS dilakukan  dengan t-test pada  masing-  masing  jalur  pengaruh  langsung secara  parsial,  dimana  nilai T-statistic pada  tampilan  output bootstrapping dibandingkan dengan nilai t-table . Apabila nilai T-statistic lebih besar dari nilai t-table , maka hipotesis diterima. Tingkat  signifikansi  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar 5% (α ≤ 0,05). Artinya, nilai T-statistic harus >1,96 untuk hipotesis dua ekor ( two-tailed ) dan >1,64 untuk hipotesis satu  ekor ( one-tailed ). Karena dalam penelitian ini menggunakan hipotesis dua ekor ( two-tailed ), maka T- statistic harus >1,96.
Hasil Pengujian Hipotesis Variabel Original Sample Mean of Subsample Standart Deviation T- statistic P-value Shariah Compliac e > Customer satisfaction n 0.546 0.548 0.066 8.318 0.000 Shariah Compliac e > Revis it Intention 0.260 0.248 0.130 2.007 0.045 Shariah Compliac e > Revisit 0.499 0.506 0.118 4.224 0.000
Berdasarkan hasil  pengujian hipotesis  secara statistik pada tabel, dapat dijelaskan sebagaimana berikut:
a. Hipotesis  pertama  menyatakan  bahwa  pengaruh  antara Shariah Compliace terhadap Customer  satisfaction memiliki  koefisien  jalur sebesar  0,546  dengan  nilai t-statistic sebesar  8,318.  Karena  nilai t- statistic >1,96,  maka  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Shariah Compliace terhadap Customer  satisfaction. Dengan  demikian,  dapat disimpulkan bahwa memang Shariah Compliace berpengaruh signifikan
264 | Pengaruh Sharia Compliance Terhadap Customer Satisfaction ...
terhadap Customer  satisfaction .  Koefisien  jalur  bertanda  positif,  hal  ini menunjukkan  bahwa  semakin  baik Shariah Compliace maka  tingkat Customer satisfaction akan semakin tinggi.
b. Hipotesis kedua menyatakan bahwa pengaruh antara Shariah Compliace terhadap Revisit Intention memiliki koefisien jalur sebesar 0,260 dengan nilai t-statistic sebesar  2,007.  Karena  nilai t-statistic >1,96,  maka terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Shariah  Compliace terhadap Revisit  Intention .  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa Shariah Compliace memang  berpengaruh  signifikan  terhadap Revisit  Intention.
Koefisien  jalur  bertanda  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin baik Shariah  Compliace ,  maka  semakin  tinggi  juga Revisit  Intention yang akan datang.
c. Hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa  pengaruh  antara Customer satisfaction terhadap Revisit  Intention memiliki  koefisien  jalur  sebesar 0,499 dengan nilai t-statistic sebesar 4,224. Karena nilai t-statistic >1,96, maka  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Customer  satisfaction terhadap Revisit  Intention .  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa Customer  satisfaction memang  berpengaruh  signifikan  terhadap Revisit Intention .  Koefisien  jalur  bertanda  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi Customer  satisfaction ,  maka Revisit  Intention akan semakin banyak.

## E. KESIMPULAN
Kesimpulan  menyajikan  ringkasan  dari  uraian  yang  disajikan  pada bagian  hasil  dan  pembahasan.  Berdasarkan  uraian  pada  kedua  bagian tersebut,  dikembangkan  pokok-pokok  pikiran  yang  merupakan  esensi  dari uraian  tersebut.  Kesimpulan  disajikan  dalam  bentuk  essei,  bukan  bentuk numerikal.
Saran  disusun  berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  ditarik.  Saran- saran  bisa  mengacu  pada  tindakan  praktis,  pengembangan  teoritis  dan penelitian  lanjutan.  Bagian  saran  dapat  berdiri  sendiri.  Bagian  kesimpulan dan saran dapat pula disebut bagian penutup.
Moh Mukhsinin Syuaibi, May Agus Swandono | 265

## DAFTAR PUSTAKA
Abuznaid,  S.  (2012).  Islamic  Marketing:  Addressing  the  Muslim  Market.  An- Najah Univ. J. Res. (Humanities). Vol. 26(6), 2012 , 1473-1503.
Al-Muala,  A.  (2012).  Assessing  the  Relationship   between   Marketing Mix and  Loyalty  through  Tourists  Satisfaction  in  Jordan  Curative  Tourism.
American  Academic  &  Scholarly  Research  Journal Vol.  4,  No.  2, November 2012 , 2162-3228.
Amofah,  O.,  Gyamfi,  I.,  &  Tut,  C.  O.  (2016  ).  The  Influence  of  Service
Marketing  Mix  on  Customer  Choice  of  Repeat  Purchase  of  Restaurant in        Kumasi,        Ghana. European        Journal      of  Business  and Management ISSN  2222-1905  (Paper)  ISSN  2222-2839  (Online)
Vol.8, No.11 , 102-112.
Annals  of  Tourism  Research, 16(4) , 542-563.
Battour,  M.,  &  Ismail,  M.  N.  (2016).  Halal   tourism:   Concepts, practises, challenges  and future. Tourism Management Perspectives 19 , 150-154.
Chookaew,  S.,  chanin,  O.,   Charatarawat,   J.,   Sriprasert,   P.,   & Nimpaya, S.  (2015).  Increasing  Halal  Tourism  Potential  at  Andaman  Gulf  in Thailand  for  Muslim  Country. Journal  of  Economics,  Business  and
Management , Vol. 3, No. 7, July 2015 , 739-741.
Din,  K.  H.  (1989).  Islam  and  tourism  :  Patterns,  issues,  and  options.
Hirankitti,  Mechinda,  P.,   &   Manjing,   S.   (2009).   Marketing Strategiesof Thai   Spa   Operators   in    Bangkok    Metropolitan. The International Conference  on  Applied  Business  Research ICABR  2009  Valletta (St.Julians), (pp. 1-19). Malta.
Jang,    &   Feng,    R.   (2007).   Temporal   destination   revisit    intention: the effects  of  novelty  seeking  and  satisfaction. Tourism  Management , 580-590.
Jurattanasan,  A.,  &  Jaroenwisan,  K.  (2014).  The  Attribution  of  Shariah Compliant  hotel  in  Muslim  Countries .  Review  Integration  Business Economic  Research Vol  3  (NRRU)  ,  39-  44  Tourism  Ministry.  (2015).
Laporan  Akhir  Kajian  Pengembangan  Pariwisata  Syariah.  Jakarta:
Kementrian  Pariwisata. 12
Kadhim, F. A., Abdullah, T. F., & Abdullah, M. F. (2016). Effects of marketing mix  on  customer  satisfaction:  empirical  study  on tourism industry in Malaysia. International  Jural of Applied Research , 357-360.
Kotler, P. R., Bowen,  J.  T.,  &  Maken,  J.  (2014). Marketing  for Hospitality and  Tourism. USA: Pearson .
266 | Pengaruh Sharia Compliance Terhadap Customer Satisfaction ...