SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 2 April 2023, Hal 555-565 Fakultas Ekonomi Universitas Semarang P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532

## ANALISIS PENGARUH HARGA, FASILITAS, PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PAND’S MUSLIM DEPARTEMENT SEMARANG
Maulana Teguh Adiatma 1) ; Kesi Widjajanti 2) madiatma311@gmail.com 1) ; kesi_widjajanti@yahoo.com 2)
Manajemen, Universitas Semarang, Indonesia 1) Manajemen, Universitas Semarang, Indonesia 2)

## INFO ARTIKEL

## Proses Artikel
Dikirim : 03/02/2023 Diterima: 19/04/2023 Dipublikasikan: 30/04/2023

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, fasilitas dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Pand’s Muslim Departement Store  Semarang  Studi  kasus  yang  diangkat  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  berbelanja  di  Pand’s  Muslim  Departement  Store Semarang.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang berbelanja  di  Pand’s  Muslim  Departement  Store  Semarang,  sedangkan sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  96  orang.  Dengan  jumlah  sampel sebanyak  96  konsumen  Pand’s  Muslim  Departement  Store  Semarang.
Metode  yang  digunakan  untuk  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini adalah purposive sampling . Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian  menunjukkan  variabel  Harga  berpengaruh  terhadap  t  hitung sebesar 2,010 > t tabel 1,985 dan signifikansi sebesar 0,047 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semakin sesuainya harga dengan manfaat yang didapatkan konsumen atas produk yang mereka beli maka akan semakin meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  menunjukkan variabel  Fasilitas  berpengaruh  terhadap  t  hitung  sebesar  1,991  >  t  tabel 1,985 dan signifikansiu sebesar 0,049 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas  yang  lengkap  dan  baik  dapat  membuat  konsumen  merasa  puas saat  mereka  sedang  berbelanja  atau  menunggu  saat  berbelanja.  Hasil penelitian menunjukkan variabel Promosi berpengaruh terhadap T hitung sebesar 3,796 > t tabel 1,985 signifikansi 0,000 < 0,05. Promosi terhadap produk  yang  dilakukan  dengan  baik  dan  lengkap  dapat  membuat konsumen  merasa  puas  dikarenakan  mereka  sudah  terlebih  dahulu mengetahui  mengenai  informasi  dari  produk  yang  mereka  inginkan tersebut.

## Kata Kunci :
Harga; Fasilitas; Promosi; Kepuasan Konsumen .
----------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------

## Abstract
This study aims to analyze the effect of price, facilities and promotions on consumer satisfaction at Pand's Muslim Department Store Semarang. The case  studies  raised  in  this  study  are  consumers  who  shop  at  Pand's Muslim  Department  Store  Semarang.  The  population  in  this  study  are consumers  who  shop  at  Pand's  Muslim  Department  Store  Semarang, while  the  sample  in  this  study  is  96  people.  With  a  total  sample  of  96 consumers  at  Pand's  Muslim  Department  Store  Semarang.  The  method used for determining the sample in this study is purposive sampling. The data analysis method used in this research is multiple linear regression analysis method. The results showed that the price variable had an effect on t count of 2.010 > t table of 1.985 and a significance of 0.047 <0.05. This  shows  that  the  more  appropriate  the  price  with  the  benefits  that consumers get for the products they buy, the more customer satisfaction will increase. The results showed that the facility variable had an effect on t count of 1.991 > t table of 1.985 and a significance of 0.049 <0.05. This  shows  that  complete  and  good  facilities  can  make  consumers  feel satisfied when they are shopping or waiting while shopping. The results showed that the Promotion variable had an effect on T count of 3.796 > t table 1.985, a significance of 0.000 <0.05. Promotion of products that are done properly and completely can make consumers feel satisfied because they already know about the information about the product they want.

## Keywords :
Price, Facilities, Promotion, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya, setiap individu atau kelompok akan melakukan kegiatan dengan tujuan mendapatkan barang atau jasa sesuai dengan keinginannya. Pemasaran adalah aktivitas sosial yang dilakukan oleh individu ataupun kelompok yang melakukan kegiatan untuk  dapat  mendapatkan  produk  atau  jasa  sesuai  dengan  yang  mereka  butuhkan  ataupun inginkan. Pemasaran adalah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk dan jasa  dengan  pihak  lain.  Pemasaran  merupakan  bentuk  proses  sosial  dimana  individu  dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain (Fachriza  &  Moeliono,  2017).  Pemasaran  juga  memiliki  kegiatan  yang  berkaitan  erat  dan bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan setiap individu melalui proses pertukaran. Kegiatan  pemasaran  juga  harus  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  jika
menginginkan usahanya berjalan terus atau konsumen mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan.
Kepuasan  Konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  dimiliki  oleh  seseorang berdasarkan perbandingan antara kenyataan yang diperoleh dengan harapan yang dimiliki oleh konsumen (Priansa, 2017). Jika barang dan jasa yang dibeli oleh konsumen sesuai dengan harapan konsumen  maka  konsumen  tersebut  puas,  begitupun  juga  sebaliknya.  Kepuasan  Konsumen penting bagi perusahaan karena konsumen yang puas terhadap barang atau jasa yang mereka beli, mereka akan kembali untuk menggunakan barang atau jasa tersebut serta menjadi promotor bagi barang  atau  jasa  perusahaan  yang  nantinya  akan  meningkatkan  penjualan  perusahaan  (Deddy Supriyadi, 2021).
Faktor  yang  dapat  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  adalah  harga.  Harga  yang  cenderung murah serta produk yang memiliki kualitas yang sama akan memberikan nilai yang lebih tinggi pada  pelanggan  (Firmansyah,  2018).  Harga  merupakan  jumlah  uang  yang  dikeluarkan  untuk memperoleh  produk  atau  jasa.  Harga  merupakan  bagian  yang  melekat  pada  produk  yang mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut (Priansa 2017).
Faktor  lain  yang  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  adalah  Fasilitas.  Fasilitas  merupakan sarana  dan  prasarana  yang  diberikan  perusahaan  untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal agar konsumen merasa nyaman dan puas  Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa perantara guna mendukung kelancaran operasional perusahaan yang berhubungan dengan konsumen (Priansa 2017).
Faktor  yang  dapat  mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen  selanjutnya  yaitu  Promosi.  Promosi adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  menawarkan  barang  atau  jasa  mereka terhadap  calon  konsumennya.  Tujuan  Promosi  yaitu  untuk  menarik  perhatian,  memberikan edukasi,  mengingatkan,  dan  meyakinkan  calon  konsumen.  Promosi  adalah  sejenis  komunikasi yang  memberi  penjelasan  yang  meyakinkan  calon  konsumen  tentang  barang  dan  jasa  (Alma, 2018).

## KAJIAN PUSTAKA

## Harga
Harga  adalah  jumlah  yang  ditagihkan  atas  suatu  produk  atau  jasa,  lebih  luas  lagi  harga  adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  (Yulianto  2017).  Harga  merupakan  sejumlah  biaya yang harus dibayarkan konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang akan mereka gunakan. Biasanya  konsumen  akan  cenderung  memilih  produk  atau  jasa  yang  memiliki  harga  rendah namun manfaat yang didapatkan besar yang nantinya akan mempengaruhi kepuasan konsumen yang  tinggi.  Persepsi  harga  merupakan  penilaian  yang  dilakukan  oleh  konsumen  mengenai perbandingan  antara  biaya  yang  dikeluarkan  terhadap  produk  atau  jasa  dengan  apa  yang didapatkan dari produk atau jasa tersebut.

## Fasilitas
Fasilitas adalah segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk  mendukung  kenyamanan  konsumen  (Apriyadi  2017).  Fasilitas  merupakan  sesuatu  baik benda  atau  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  terhadap  konsumen  dengan  tujuan memuaskan konsumen. Apabila fasilitas yang diberikan oleh perusahaan baik, maka konsumen akan  merasa  puas  dan  besar  kemungkinan  untuk  kembali  menggunakan  produk  atau  jasanya. Menurut  (Arikunto,  2008)  dalam  (Apriyadi, 2017)  menyatakan  bahwa  segala  sesuatu  hal  yang dapat memudahkan dan mempelancar pelaksanaan segala sesuatu usaha. Adapun indikator dari fasilitas adalah :
1. Ketersediaan tempat parkir untuk kendaraan roda 2 atau 4.
2. Ketersediaan tempat duduk di ruang tunggu.
3. Ketersediaan toilet gratis.
4. Ketersediaan mushola atau tempat ibadah.
5. Ketersediaan fasilitas penunjang seperti charger handphone gratis, eskalator

## Promosi
Promosi adalah suatu komunikasi dari yang berasal dari penjual dan pembeli yang tepat bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut (Laksana, 2018). Promosi yang baik dan terarah dapat membuat produk atau jasa tersebut disukai oleh konsumen.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Richard  L.  Oliver,  1994)  dalam  (Tjiptono  &  Diana  2018),  kepuasan  konsumen merupakan  perasaan  senang  atau  tidak  senangnya  pelanggan  dari  suatu  jasa  atau  hasil  yang diterima  dengan  yang  diharapkan.  Pada  dasarnya  konsumen  tidak  akan  berhenti  pada  proses konsumsi saja, namun setelah itu konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk ataupun jasa yang mereka gunakan (Sudirman, Alaydrus, et al., 2020).

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, karena konsumen seringkali membandingkan harga yang sesuai dengan kualitas produk dan manfaatnya. Semakin tingginya kualitas produk / manfaat yang dirasakan konsumen dari produk tertentu maka semakin tinggi nilai tukar produk yang akan diberikan sehingga konsumen akan merasa puas dengan harga yang sesuai dengan kualitas produk dan konsumen juga akan melakukan pembelian ulang. Harga mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  dikarenakan  perlu mempertimbangkan kebijakan penetapan harga agar disesuaikan dengan para kompetitor lainnya terutama berorientasi dengan manfaaat yang dirasakan oleh pelanggan, agar terciptanya kepuasan pelanggan  yang  nantinya  diharapkan  dapat  meningkatkan  penjualan  perusahaan  (Rianto  et  al., 2022).
H1 : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
Fasilitas  merupakan  layanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  untuk  memuaskan  konsumen. Fasilitas  yang  baik  tentunya  akan  membuat  konsumen  puas  dan  nyaman,  oleh  karena  itu perusahaan  harus  memberikan  fasilitas  yang  menunjang  konsumen  dalam  berbelanja  seperti tempat  parkir  yang  luas,  tempat  duduk  yang  ada  didalam  ruang  tunggu  dan  fasilitas  tangga berjalan atau lift .
Fasilitas  yang  baik  tentunya  akan  membuat  konsumen  merasa  puas  saat  berbelanja  dan  bisa membuat mereka untuk kembali berbelanja ditempat tersebut. H2 : Fasilitas berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen
Promosi  merupakan  bentuk  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  memasarkan  dan menginformasikan produk atau jasa mereka agar dikenal lebih luas oleh masyarakat. Perusahaan harus  bisa  melakukan  promosi  yang  baik  untuk  menginformasikan  produk  atau  jasa  mereka
kepada konsumen yang membuat konsumen paham mengenai produk yang akan digunakan oleh mereka sehingga mereka tidak perlu lagi mencari informasi mengenai produk atau jasa tersebut. H3 : Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Studi  kasus  yang  diangkat  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  berbelanja  di  Pand’s Muslim  Departement  Store  Semarang.  Dengan  jumlah  sampel  sebanyak  96  konsumen  Pand’s Muslim Departement Store Semarang. Metode yang digunakan untuk penentuan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling .

## Metode Pengumpulan Data

## Kuesioner
Digunakan untuk mengetahui arah dan besarnya pengaruh antara Harga (X1), Fasilitas (X2) dan Promosi  (X3)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Dalam  pengukurannya,  setiap  responden diminta pendapatnya mengenai suatu pernyataan dengan menggunakan skala Likert. Skala likert pada penelitian ini tersedia dalam pengukuran skala 1 sampai dengan 5 seperti berikut ini:
1. Sangat Setuju (SS) : diberi nilai 5 2. Setuju (S) : diberi nilai 4 3. Netral (N) : diberi nilai 3 4. Tidak Setuju (TS) : diberi nilai 2 5. Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi nilai 1

## Metode Analisis

## Metode Analisis Deskriptif
Metode  deskriptif  adalah  metode  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data  dengan  cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi (Sugiyono, 2017).

## Metode Analisis Data Kuantitatif
Dalam  penelitian  ini  untuk  mengolah  data  dari  hasil  penelitian  dengan  menggunakan  Analisis Inferensial  (kuantitatif).  Dimana  dalam  analisis  tersebut  menggunakan  paket  program  SPSS. Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah dan besarnya pengaruh antara Harga (X1), Fasilitas (X2), Promosi (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## Uji Instrumen

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner,  suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2018). Dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan dari instrumen (kuesioner) yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan  cara  mengkorelasi  setiap  skor  variabel  jawaban  responden  dengan  total  skor  masing- masing variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan nilai kritis pada taraf signifikan 0,05 (signifikan ukuran standar dalam penelitian).
Variabel Indikator R Hitung R Tabel Keterangan Harga X1.1 0,681 0,200 Valid X1.2 0,523 0,200 Valid X1.3 0,471 0,200 Valid X1.4 0.448 0,200 Valid X1.5 0,540 0,200 Valid Fasilitas X2.1 0,664 0,200 Valid X2.2 0,459 0,200 Valid X2.3 0,600 0,200 Valid X2.4 0,477 0,200 Valid X2.5 0,592 0,200 Valid Promosi X3.1 0,646 0,200 Valid X3.2 0,561 0,200 Valid X3.3 0,515 0,200 Valid X3.4 0,663 0,200 Valid X3.5 0,663 0,200 Valid Kepuasan Konsumen Y1 0,665 0,200 Valid Y2 0,529 0,200 Valid Y3 0,467 0,200 Valid Y4 0,482 0,200 Valid Y5 0,627 0,200 Valid

## Uji Realibilitas
Reabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu kuisioner  yang  merupakan  indikator  dari  variabel atau  konstruk.  Suatu  kuisioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap pernyataan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu  (Ghozali,  2018).  Jika  data berdistribusi  normal  dapat  diasumsikan  bahwa  data  yang  diambil  secara  acak  dari  populasi normal.  Data  dikatakan  berdistribusi  normal  jika  tingkat  signifikansi  lebih  dari  0,05  pada  uji Kolmogorov Smirnov.
Variabel Indikator Standar Realibilitas Nilai Cronbach Alpha Keterangan Harga X1.1 0,60 0,694 Reliabel X1.2 0,698 Reliabel X1.3 0,701 Reliabel X1.4 0,706 Reliabel X1.5 0,705 Reliabel Fasilitas X2.1 0,60 0,696 Reliabel
X2.2 0,699 Reliabel X2.3 0,696 Reliabel X2.4 0,704 Reliabel X2.5 0,695 Reliabel Promosi X3.1 0,60 0,695 Reliabel X3.2 0,698 Reliabel X3.3 0,705 Reliabel X3.4 0,701 Reliabel X3.5 0,696 Reliabel Kepuasan Konsumen Y1 0,60 0,688 Reliabel Y2 0,701 Reliabel Y3 0,697 Reliabel Y4 0,698 Reliabel Y5 0,682 Reliabel

## Uji Multikolinearitas
Salah satu metode untuk mendiagnosa adanya multikolinearitas adanya multicollinearity adalah dengan menganalisis nilai tolerance dan lawannya Variance Inflation (VIF) sebagai berikut: a. Jika nilai  tolerance diatas 0,10 dan nilai VIF di bawah 10 maka tidak mempunyai persoalan multikolinearitas sehingga bisa dilakukan pengujian selanjutnya.
b.  Jika  nilai  tolerance  di  bawah  0,10  dan  nilai  VIF  lebih  dari  10,  maka  terjadi  persoalan multikolinearitas.
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance 1  (Constant) Harga ,917 Fasilitas ,951 Promosi ,953
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Analisis Linier Berganda
Analisis Linier berganda dilakukan terhadap model lebih dari satu variabel bebas, untuk diketahui pengaruhnya terhadap variabel terikat.Pada regresi berganda variabel bebas yang diperhitungkan pengaruhnya  terhadap  variabel  terikat  (Ghozali,  2018).  Sehingga  persamaan  regresinya  adalah sebagai berikut:
Y = a+ β1X1 + β2X2+ β3X3+e Dimana:
Y
= Kepuasan Konsumen
X1 = Harga X2 = Fasilitas X3 = Promosi a = Konstanta Persamaan Regresi β1, β2, β3 = Koefisien Regresi e = Tingkat Errorrasidual variabel

## Uji Ketepatan Model

## Uji Simultan (Uji F)
Menurut Imam Ghozali (2016) Uji F digunakan untuk menguji apakah variabel independen yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen dengan kriteria taraf signifikan (α) < 0,05.
1. H0 ditolak jika F statistik < 0,05 atau F hitung > F tabel. 2. H0 diterima jika F statistik > 0,05 atau F hitung < F tabel
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6,464 3,013 2,145 ,035 Harga ,182 ,091 ,198 2,010 ,047 Fasilitas ,181 ,091 ,192 1,991 ,049 Promosi ,302 ,080 ,367 3,796 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Koefisien Determinasi (R2 )
Koefisien  Determinasi  (R2)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan variabel independen. Nilai determinasi adalah antara nol dan satu. (R2) yang kecil berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variabel  dependen  amat terbatas.  Nilai  yang  mendekati  satu  variabel  berarti  variabel-variabel  independen  memberikan semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel-variabel dependen, secara umum koefisien determinasi untuk data silang (Crossection).
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,427 a ,183 ,156 1,314
a. Predictors: (Constant), Promosi, Fasilitas, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel  Harga  berpengaruh  terhadap  t  hitung  sebesar  2,010  >  t tabel 1,985 dan signifikansi sebesar 0,047 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa semakin sesuainya harga  dengan  manfaat  yang  didapatkan  konsumen  atas  produk  yang  mereka  beli  maka  akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen. Hal ini juga didukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan Pratama, Brian Nur (2016) menyatakan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan variabel Fasilitas berpengaruh terhadap t hitung sebesar 1,991 > t tabel  1,985 dan  signifikansiu  sebesar  0,049 <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  fasilitas  yang lengkap  dan  baik  dapat  membuat  konsumen  merasa  puas  saat  mereka  sedang  berbelanja  atau menunggu saat berbelanja. Hal ini juga didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan Arif Fakhrudin (2021) yang menyatakan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan variabel Promosi berpengaruh terhadap T hitung sebesar 3,796 > t tabel 1,985 signifikansi 0,000 < 0,05. Promosi terhadap produk yang dilakukan dengan baik dan lengkap  dapat  membuat  konsumen  merasa  puas  dikarenakan  mereka  sudah  terlebih  dahulu mengetahui  mengenai  informasi  dari  produk  yang  mereka  inginkan  tersebut.  Hal  ini  juga didukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Ronsumbre,  Telagawathi  (2019)  bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## PENUTUP
Berdasarkan pada penelitian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini berisi bahwa  variabel  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  Pand’s  Muslim  Departement  Store  Semarang.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga produk  yang  sesuai  dengan  manfaat  produk dapat  membuat konsumen  puas.  Variabel  promosi memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  fasilitas  yang  baik  dapat  membantu  dan  membuat  konsumen  merasa  nyaman  saat menggunakan  fasilitas  tersebut  saat  mereka  sedang  berbelanja.  Variabel  promosi  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Promosi yang dilakukan dengan baik dan lengkap dapat membantu konsumen mengetahui produk yang akan mereka beli. Melihat hasil  dari  uji  analisis  diskriptif  dalam  penelitian,  diketahui  masih  ada  beberapa  indikator  yang masih  memiliki  skor  rata-rata  terendah  dibandingkan  indikator  lainnya.  Hal  ini  menandakan masih  ada  yang  harus  ditingkatkan  dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen  Pand’s  Muslim Departement  Store  Semarang.  Maka  disarankan  untuk  meningkatkan  ebberapa  indikator  yang memiliki skor rata-rata rendah seperti tersedianya mushola bagi konsumen untuk beribadah agar perlu  ditambah  jumlahnya  demi  memudahkan  konsumen  yang  akan  melaksanakan  ibadah. Indikator  yang  memiliki  skor  rata-rata    tertinggi  yaitu  harga  produk  Pand’s  dapat  membuat konsumen mengambil keputusan membeli. Artinya sebelum membeli, konsumen terlebih dahulu melihat harga yang ditawarka terhadap produk yang mereka inginkan. Konsumen akan memilih produk  yang  memberikan  manfaat  sebanding  dengan  harga  yang  mereka  bayarkan.  Kemudian pada indikator tersedianya toilet bagi konsumen juga memiliki skor rata-rata yang tinggi. Artinya konsumen merasa puas dengan fasilitas toilet yang disediakan. Pada variabel promosi, indikator Pand’s mempublikasikan produknya diberbagai media mendapatkan skor rata-rata yang tinggi. Artinya konsumen merasa puas dengan promosi yang dilakukan oleh Pand’s diberbagai media sehingga para konsumen dapat mengetahui produk yang dijual oleh Pand’s

## DAFTAR PUSTAKA
Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas Dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Di Stasiun  Purwosari. Magistra , 29 (99).
Arif Fakhrudin. (2021). “Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen dan Keuangan Cahyono, D. E.  (2017).  Pengaruh  Marketing Mix  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Warnet Pada Warnet Blastnet Di Purworejo. Jurnal Ekonomi dan Teknik Informatika, 1(1), 1-24. Damanik,  B.  E.  (2019).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Lingkungan  Belajar  Terhadap  Motivasi Belajar. Publikasi Pendidikan, 9(1), 46.
Fachriza,  F.  I.,  &  Moeliono,  N.  (2017).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan Pembelian Rokok Mild. Jurnal Ecodemica , 1 (2), 2355-0295.
Hartadi Wijaya. (2018). “Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Citra  Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Sport Yamaha YZF-R25 di Kota Cilegon”. Jurnal Untirta
Iranita  (2020).  “Peranan  Faktor  Promosi  Dalam  Memasarkan  Produk  Terhadap  Perilaku Pembelian  Online  Di  Masa  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kota  Tanjungpinang)”. Jurnal  Bahtera Inovasi Vol. 4 No. 1
Khairunnisa,  K.,  Yoeliastuti,  Y.,  &  Wibowo,  E.  W.  (2019).  Analisis  harga  Tiket  dan  fasilitas Transaksi Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Lentera Bisnis , 8 (2), 59-75.
Kusumowardhani,  D.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Nilai  Pelanggan,  Kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan  Terhadap  Pendapatan  Perusahaan  Pada  Pelayanan  Laboratorium  Kesehatan. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi , 23 (1), 74-91.
Latief,  A.  (2018).  Analisis  pengaruh  produk,  harga,  lokasi  dan  promosi  terhadap  minat  beli konsumen pada warung wedang jahe (Studi Kasus Warung Sido Mampir di Kota Langsa). Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(1), 90-99.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Indihome. Konferensi  Riset  Nasional Ekonomi Manajemen  dan Akuntansi , 2 (1), 1267-1283. Mawarni,  I.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada RSUD dr. R. Soetrasno Rembang (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Semarang).
Nabila, A., & Widaningsih, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan  Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  Pada  PT  Intek  Electrical Indonesia Area Sukabumi Tahun 2022. eProceedings of Applied Science , 8 (5).
Nursal, M. F., Komariah, N. S., & Rianto, M. R. (2022). Pengaruh Money Saving, Time Saving, Pendapatan  dan  Lingkungan  Sosial  terhadap  Keputusan  Menggunakan  Aplikasi  Online  Food pada Masyarakat Muslim di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 8 (2), 1769-1775. Pradita, K. D., Hartono, A., & Mustoffa, A. F. (2019). Pengaruh tekanan eksternal, ketidakpastian lingkungan,  dan  komitmen  manajemen  terhadap  penerapan  transparansi  pelaporan keuangan. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi , 3 (2), 87-100. Pratama, B. N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Word Of Mouth (Studi Kasus Warung Spesial Sambal Cabang Bintaro 1) (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta).
Rachmawati, D., Akbar, G. Y., & Udriyah, U. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Di  Dealer  Sentral  Motor  Yamaha  Cabang  Sukabumi. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 11 (03), 347-352.
Ronsumbre, Telagawathi. (2019). Pengaruh Promosi dan E-Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Online Di Shopee (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Tahun 2019) Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia , 9 (2), 114-126. Siamena, E., Sabijono, H., & Warongan, J. D. (2017). Pengaruh sanksi perpajakan dan
kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Manado. Going Concern: Jurnal Riset Akuntansi , 12 (2).
Sinaga, O. S., Putri, D. E., Banjarnahor, A. R., Halim, F., & Sudirman, A. (2020). Mampukah Citra Merek, Fasilitas dan Kepercayaan Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Taman Hewan Kota Pematangsiantar. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis , 8(2), 151-157. Sitepu, J. (2019). Analisis Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Berastagi Cottage Kec Merdeka Berastagi Kabupaten Karo (Doctoral dissertation, Universitas Quality). Sudirman, A., Sherly, S., Butarbutar, M., Nababan, T. S., & Puspitasari, D. (2020). Loyalitas  pelanggan  pengguna  gojek  ditinjau  dari  aspek  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen , 8(1), 63-73. Tesar, M., & Suprihhadi, H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi, Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Gojek Di Surabaya. Jurnal Ilmu dan  Riset Manajemen (JIRM) , 11 (5).
Wahyuni, A. N., & Suryakusuma, K. H. (2018). Analisis likuiditas, solvabilitas, dan aktivitas perusahaan terhadap profitabilitas pada perusahaan manufaktur. Jurnal
Manajemen , 15 (1), 1-17.
Yolanda dan Darmanitya Harseno Wijanarko. (2020). “Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Air  Minum  Merek  Aqua  serta  Implikasinya  Terhadap Citra Merek di Fakultas EkonomiUniversitas Borobudur. Jurnal Manajemen FE-UB ” Yulianto, A. D. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Kentucky  Fried  Chicken  (KFC)  Surabaya (Doctoral      dissertation,  STIE Perbanas Surabaya).