## Eksis

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop
Nyayu Fadilah Fabiany 1 *, Erny Melina 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambi *Correspondence email: nyayufadilah24@yahoo.co.id, melinanababan@gmail.com
Abstract. This research was conducted using quantitative data analysis techniques. The number of samples in this study was 100 consumers  of  Axel  Barbershop  who  were  taken  by  purposive  sampling.  Data  collection  in  this  study  was  carried  out  using  a questionnaire, and data processing was carried out using SPSS V 20 software. This can be seen from the results of the t-test and f- test scores. The results of the t-test values in this study are service quality (2.274), price (7.373), both of which t-count results are greater than the t-table value (1.660). For the results of the f-test value in this study, namely (86.849), which result is greater than the f-table value (3.09). The coefficient of determination (R2) in this study has a value of 0.633, which means that service quality and  price  have  an  influence  of  63.3%  on  consumer  decisions,  and  the  remaining  36.7%  is  influenced  by  other  variables  not examined in this study.

## Keywords: Service Quality, Price, Consumer Decision, Barbershop

## PENDAHULUAN
Zaman  telah  mengalami  suatu  perubahan  atau perkembangan secara modernisasi. Modernisasi menurut Soerjono  Soekanto  adalah  perubahan-perubahan  di dalam  masyarakat  mengenai  perubahan  norma  sosial, nilai  sosial,  susunan  lembaga  yang  ada  di  masyarakat, pola  perilaku  sosial,  dan  segala  aspek  di  dalam kehidupan  sosial.  Berdasarkan  pendapat  Soerjono Soekanto  mengenai  modernisasi,  maka  bisa  diartikan bahwa  modernisasi  adalah  suatu  proses  perubahan  dari cara-cara  tradisional  ke  cara-cara  baru  yang  lebih  maju dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat.  Modernisasi  sendiri  memberikan  pengaruh atau  perubahan  di  bidang  ekonomi.  Modernisasi membuat berkembangnya industri-industri di lingkungan masyarakat.
Dengan  banyaknya  industri  atau  perusahaan  yang muncul  dan  berkembang  membuat  persaingan  antar perusahaan  menjadi  lebih  ketat,  terutama  untuk memenuhi  permintaan  konsumen  yang  semakin  banyak dan  selalu  berubah-ubah,  karena  dengan  adanya modernisasi membuat cara atau gaya hidup dari seorang manusia  menjadi  meningkat.  Salah  satu  contoh  bentuk perubahan  cara  atau  gaya  hidup  seorang  manusia sekarang yaitu tentang penampilan diri. Penampilan diri ( grooming )  merupakan  hal  yang  sangat  penting  dalam kehidupan  sehari-hari.  Penampilan  diri  yang  menarik akan  mencerminkan  kepribadian  yang  baik.  Secara etimologi,  kata grooming berasal  dari  bahasa  inggris, yang berarti perawatan atau pemeliharaan.
Barbershop  secara  umum  merupakan  suatu  jenis usaha yang bergerak di bidang hasa pemotongan rambut khusus  pria.  Pada  dasarnya  usaha  jenis  barbershop  ini hampir sama dengan tukang pangkas rambut konvensional pada umumnya, namun yang membedakan antara  barbershop  dengan  tukang  pangkas  rambut konvensional  adalah  di  segi  fasilitas  layanannya.
Barbershop menawarkan fasilitas atau layanan tambahan selain  dari  potong  rambut  yaitu  seperti creambath khusus  pria,  perawatan  rambut,  pelayanan  cat  rambut dan  lain  sebagiannya,  yang  umumnya  fasilitas  layanan tersebut  tidak  disediakan  di  tukang  pangkas  rambut konvensional,  selain  itu  tempat  yang  disediakan  di barbershop  jauh  lebih  baik  dan  menarik  ketimbang  di tukang pangkas rambut konvensional.Kualitas pelayanan merupakan  hal  yang  harus  diperhatikan  oleh  pelaku usaha  jenis  barbershop,  karena  dengan  kualitas pelayanan  yang  baik  dan  nyaman  tentunya  itu  akan membuat  konsumen  merasa  senang  dan  puas  ketika memotong atau merawat rambutnya. Kualitas pelayanan sendiri  menurut  Ratminto  dan  Atik,  adalah  suatu  tolak ukur  keberhasilan  pelayanan  yang  ditentukan  oleh tingkat  kepuasan  penerima  layanan,  sementara  tingkat kepuasan  layanan  akan  diperoleh  jika  penerima mendapatkan  jenis  pelayanan  sesuai  dengan  yang mereka harapkan.
Kualitas  pelayanan  menjadi  salah  satu  hal  yang dipertimbangkan konsumen sebelum melakukan keputusan  pembelian.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Saspen  Sustika  Pasaribu (2016)  mengenai  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Keputusan  Konsumen  menggunakan jasa Go-Ride (Studi  Perilaku  Konsumen Go-Jek khusus layanan Go-Ride di  Universitas  Sumatera  Utara)”  yang menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian jasa Go-Ride dari Go-Jek .  Besarnya  pengaruh  tersebut yaitu  34.3%  yang  berarti  jika  kualitas  pelayanan meningkat maka tingkat keputusan pembelian konsumen akan semakin tinggi.
Harga  menjadi  salah  satu  faktor  penentu  atau pertimbangan  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan pembelian,  karena  pada  dasarnya  konsumen  tidak  akan mau  menggunakan  suatu  produk  apabila  harga  yang
Nyayu Fadilah Fabiany dan Erny Melina, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop
ditawarkan tidak sesuai dengan manfaat yang didapatkannya.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  M.  Afton  Ardiansyah (2017) mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan  Citra  terhadap  Keputusan  Pemakaian  Jasa  (studi kasus  pada  PT.Putra  Perdana  Indoniaga  Cabang Jember)”  yang  menunjukkan  hasil  bahwa  terdapat hubungan  positif  dan  signifikan  harga  terhadap keputusan pemakaian jasa.
Di  Kota  Jambi  sudah  banyak  usaha  jenis barbershop  yang  tersedia,  salah  satu  barbershop  yang ada  di  Kota  Jambi  yaitu  Axel  Barbershop.  Menurut berita yang dilansir dari Portaltiga.com, Axel Barbershop menjadi rujukan tempat potong rambut bagi kalangan  kaum  muda  Jambi.  Dari  berita  tersebut, diketahui  bahwa  Axel  Barbershop  bisa  melayani  500 hingga  550 customer setiap  bulannya,  dan  rata-rata customer mereka  adalah  pelanggan  tetap  yang  selalu kembali dan beberapa pelanggan baru. Berdasarkan hasil wawancara  yang  sudah  penulis  lakukan  dengan  pemilik Axel  Barbershop,  pemiliknya  mengatakan  bahwa  Axel Barbershop memiliki jumlah pegawai sebanyak 4 orang, dan  berikut  data  jumlah  pengunjung  yang  melakukan pemotongan  rambut    di  Axel  Barbershop  selama  tahun 2021 :
Tabel 1. Jumlah Konsumen Axel Barbershop Tahun 2021 Bulan Jumlah Konsumen January 534 February 542 Maret 539 April 540 Mei 550 Juni 525 Juli 530 Agustus 480 September 488 Oktober 545 November 537 Desember 555 Jumlah 6.365
Sumber data : pemilik Axel Barbershop (2021)
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  pada Axel  Barbershop  terlihat  bahwa  jasa  yang  disediakan atau  yang  ditawarkan  oleh  Axel  Barbershop  ini  hampir sama  dengan  barbershop  lain  pada  umumnya.  Namun walaupun  Axel  Barbershop  menyediakan  layanan  jasa yang  hampir  sama  dengan  barbershop  lain  akan  tetapi Axel  Barbershop  memiliki  jumlah  pengunjung  yang cukup  ramai.  Bisa  di  lihat  dari  data  diatas  dari  bulan Januari  2021  hingga  bulan  Desember  2021  Axel Barbershop memiliki jumlah pengunjung yang melakukan  pencukuran  dan  perawatan  rambut  sebanyak 6.365 orang.

## Tinjauan Pustaka

## Jasa
Menurut  Philip  Kotler  jasa  adalah  seluruh tindakan  atau  unjuk  kerja  yang  ditawarkan  oleh  suatu pihak  ke  pihak  lainnya  secara  prinsip intangible dan tidak  mengakibatkan  adanya  perpindahan  kepemilikan apapun. Proses produksinya ini bisa terkait dan juga bisa tidak terkait pada sebuah produk fisik.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  sendiri  menurut  Ratminto  dan Atik,  adalah  suatu  tolak  ukur  keberhasilan  pelayanan yang  ditentukan  oleh  tingkat  kepuasan  penerima layanan,  sementara  tingkat  kepuasan  layanan  akan diperoleh  jika  penerima  mendapatkan  jenis  pelayanan sesuai dengan yang mereka harapkan.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2010:314),  harga adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu produk  atau  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar konsumen  atas  manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2014),  keputusan pembelian  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan keputusan  pembelian  di  mana  konsumen  benar-benar membeli.  Dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  suatu  produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga, dan produk.

## Barbershop
Barbershop  secara  umum  merupakan  suatu  jenis usaha  yang  bergerak  di  bidang  jasa  pemotongan  rambut khusus  pria,  namun  barbershop  menawarkan  fasilitas atau  layanan  tambahan  selain  dari  potong  rambut  yaitu seperti creambath khusus  pria,  perawatan  rambut, pelayanan cat rambut, dan lain sebagiannya.

## Pemasaran Jasa
Pemasaran  jasa  adalah  suatu  sistem  ataupun  jasa secara  keseluruhan  yang  mana  terdapat  kontak  antara pihak  perusahaan  dan  juga  pihak  pelanggan.  Bentuk kontrak  ini  bisa  dimulai  dari  pengiklanan,  penagihan, dan  seluruh  hal  yang  terkait  dengan  kontak  saat dilakukannya  penyerahan  jasa  tersebut.  (Christopher Lovelock  dan  Lauren  K  Wright).Pemasaran  jasa  adalah suatu  proses  yang  diperlukan  untuk  bisa  memahami, memberikan  persepsi,  memberikan  stimulasi,  serta keperluan  pasar  yang  sedang  dituju.  Keperluan  pasar yang  sedang  dituju  ini  harus  dipilih  secara  khusus dengan  cara  menyalurkan  berbagai  sumber  di  dalam suatu  organisasi  guna  memenuhi  kebutuhan  tersebut (Adrian Payne).
Nyayu Fadilah Fabiany dan Erny Melina, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop

## METODE
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap keputusan konsumen pada Axel Barbershop Kota Jambi, menggunakan teknik analisis data kuantitatif.

## Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono (2008, p.115), populasi adalah wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek yang  memiliki  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  ditarik kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah para  konsumen  Axel  Barbershop  Kota  Jambi  di  tahun 2021 yang berjumlah total 6.365 orang.
Sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang  dapat dijangkau  serta  memiliki  sifat  yang  sama  dengan populasi yang diambil sampelnya tersebut. Sampel akan terjadi  apabila  jumlah  populasi  terlalu  besar  dan menyebar  sehingga  dilaur  jangkauan  penelitian.  Agar sampel  yang  diteliti  mewakili  data  penelitian,  maka perlu  adanya  perhitungan  besar  kecilnya  populasi. Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  oleh peneliti  adalah nonprobality  sampling dengan  teknik sampling  purposive yaitu  pengambilan  sampel  dimana peneliti  telah  terlebih  dahulu  menetapkan  kriteria  dari sampel  yaitu  responden  konsumen  Axel  Barbershop Kota  Jambi.  Berdasarkan  data  pengunjung  dari  bulan Januari 2021 hingga Desember 2021, jumlah pengunjung yang cukur rambut di Axel Barbershop yaitu sebanyak 6.365 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Pada tabel 2 diatas, dapat dilihat bahwa responden konsumen  Axel  Barbershop  Kota  Jambi  berdasarkan usia  terdiri  dari,  83  orang  responden  berusia  15  tahun hingga  25  tahun,  9  orang  responden  berusia  dari  26 tahun  hingga  35  tahun,  6  orang  responden  berusia  dari 36 tahun hingga 45 tahun, dan 2 orang responden berusia dari 46 tahun hingga 55 tahun.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

## Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pada tabel 3 diatas, dapat dilihat bahwa responden konsumen  Axel  Barbershop  Kota  Jambi  berdasarkan pekerjaanya  terdiri  dari  8  orang  responden  dengan pekerjaan  Pegawai  Negeri/BUMN/TNI/Polri,  15  orang responden  dengan  pekerjaan  Wiraswasta,  21  orang responden dengan pekerjaan Pegawai/Karyawan Swasta, 46 orang responden dengan pekerjaan Mahasiswa/Pelajar,  dan  10  orang  responden  dengan pekerjaan selain dari empat jenis pekerjaan diatas

## Analisis Data Penelitian
Teknik analisis data kuantitatif adalah teknik yang digunakan ketika melakukan penelitian berkaitan dengan data numerik. Jenis metode ini memerlukan data bersifat numerik  dalam  jumlah  besar  dan  bisa  dihitung menggunakan  rumus-rumus  statistika.  Untuk  mengolah data  yang  bersifat  numerik  dan  statistika  bisa  dilakukan dengan  menggunakan software  SPSS. Dalam  penelitian ini penulis menggunakan Software SPSS V 20.

## Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Untuk  kusioner  yang  digunakan  dalam  penelitian ini,  menggunakan  skala  likert  dengan  5  tingkat preferensi jawaban dengan pilihan sebagai berikut : 1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju
3 = cukup atau netral 4 = setuju 5 = sangat setuju Tabel 4. Rentang Kategori Nilai dan Penilaian Secara Deskriptif No Nilai Rata-rata Skor Jawaban Penilaian Deskriptif 1 1,00 – 1,80 Sangat rendah 2 1,81 – 2,61 Rendah 3 2,62 – 3,42 Cukup tinggi 4 3,43 – 4,23 Tinggi 5 4,24 – 5,00 Sangat tinggi

## Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Pada  penelitian  ini  menggunakan software  SPSS V20 untuk  mengolah  dan  menganalisis  data  secara deskriptif.  Kualitas  pelayanan  memiliki  lima  indikator yaitu keandalan ( Reability ), daya tanggap
Nyayu Fadilah Fabiany dan Erny Melina, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop
( Responsiveness ), jaminan ( Assurance ), Perhatian ( Attention ), dan bukti langsung ( Tangible ).
Tabel 5. Deskripsi variabel kualitas pelayanan Indikator Variabel Frekuensi Jawaban Responden Rata-rata STS  TS N S SS X1.1 0 1 8 61 30 4,20 X1.2 0 1 16 57 26 4,08 X1.3 0 1 10 65 24 4,12 X1.4 0 3 29 50 18 3,83 X1.5 0 1 15 60 24 4,07 X1.6 0 0 21 61 18 3,97 X1.7 0 0 23 52 25 4,02 X1.8 0 0 6 58 36 4,30 Total rata-rata 4,07
Sumber : Data primer 2022 diolah pakai SPSS V20
Pada  tabel  5  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  total rata-rata  keseluruhan  untuk  variabel  kualitas  pelayanan yaitu sebesar 4,07. Berdasarkan nilai tersebut, maka bisa dideskripsikan  bahwa  Axel  Barbershop  sudah  memiliki tingkat  kualitas  pelayanan  yang  sangat  baik  bagi  para konsumennya,  hal  ini  dapat  terlihat  dari  banyaknya responden  yang  memilih  jawaban  kuesioner  di  rentang skor 3 hingga 5, dan nilai 4,07 tersebut masuk ke dalam rentang nilai kategori tinggi.

## Deskripsi Variabel Harga
Harga memiliki empat indikator yaitu keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk,  daya  saing  harga,  dan  kesesuian  harga  dengan manfaat.
Tabel 6. Deskripsi Variabel Harga Indikator Variabel Frekuensi Jawaban Responden Rata-rata STS  TS N S SS X2.1 0 4 40 40 16 3,68 X2.2 0 0 12 66 22 4,10 X2.3 1 8 50 26 15 3,46 X2.4 0 0 32 49 19 3,87 Total Rata-rata 3,77
Sumber : Data primer 2022 diolah pakai SPSS V20
Pada  tabel  6  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  total rata-rata  keseluruhan  untuk  variabel  harga  yaitu  sebesar 3,77. Berdasarkan nilai tersebut, maka bisa dideskripsikan  bahwa  harga  yang  ditawarkan  Axel Barbershop sudah sangat sesuai bagi para konsumen, hal ini  dapat  terlihat  dari  banyaknya  responden  yang memilih  jawaban  kuesioner  di  rentang  skor  3  hingga  5, dan  nilai  3,77  tersebut  masuk  ke  dalam  rentang  nilai kategori tinggi.

## Deskripsi variabel keputusan konsumen
Keputusan  konsumen  atau  pembelian  merupakan sebuah  proses  pengambilan  keputusan  yang  diawali dengan pengenalan masalah  kemudian mengevaluasinya dan  memutuskan  produk  yang  paling  sesuai  dengan kebutuhan.

## Tabel 7. Deskripsi Variabel Keputusan Konsumen
Indikator Variabel Frekuensi Jawaban Responden Rata-rata STS  TS  N S SS Y1 0 4 18  61  21 4,03 Y2 0 1 30  50  19 3,87 Y3 0 6 36  37  21 3,73 Y4 0 0 8 65  27 4,19 Y5 0 2 41  35  22 3,77 Total rata-rata 3,91 Sumber : Data primer 2022 diolah pakai SPSS V20
Pada  tabel  7  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  total rata-rata keseluruhan untuk variabel keputusan pembelian yaitu sebesar 3,91. Berdasarkan nilai tersebut, maka  bisa  dideskripsikan  bahwa  para  konsumen  Axel Barbershop melakukan pemotongan rambut dikarenakan faktor-faktor atau pernyataan yang  ada di kuesioner, hal ini  dapat  terlihat  dari  banyaknya  responden  yang memilih  jawaban  kuesioner  di  rentang  skor  3  hingga  5, dan  nilai  3,91  tersebut  masuk  ke  dalam  rentang  nilai kategori tinggi.

## Uji Validitas
Berdasarkan  tabel  r  yang  penulis  temukan,  maka nilai  r  tabel  untuk  100  responden  dengan  sistem pengujian satu arah dan tingkat signifikansi sebesar 0,05 yaitu sebesar 0,163.

## Tabel 8. Hasil Uji Validitas
Item-Total Statistics
Nyayu Fadilah Fabiany dan Erny Melina, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop
Berdasarkan  tabel  8  diatas  dapat  dilihat  bahwa nilai corrected  item-total  correlation atau  r  hitung keseluruhan  pertanyaan  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel (0,163).

## Uji-t
Pada  penentuan  nilai  t-tabel  penelitian  ini menggunakan nilai taraf signifikansi sebesar 0,05. Maka diperoleh  lah  nilai  t-tabel  pada  penelitian  ini  yaitu sebesar 1,660.

## Tabel 9. Hasil uji t Coefficients a
Dari  tabel  9  diatas  bisa  dilihat  bahwa  variabel kualitas pelayanan memiliki nilai t-hitung sebesar 2,274 dan nilai  signifikansi sebesar 0,025. Sedangkan variabel harga  memiliki  nilai  t-hitung  sebesar  7,373  dan  nilai signifkansi  sebesar  0,000.  Berdasarkan  hasil  tersebut, maka bisa dinyatakan sebagai berikut :
1. Variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh positif  secara  parsial  terhadap  variabel  keputusan konsumen,  hal  ini  dikarenakan  nilai  t-hitung  (2,274) >  nilai  t-tabel  (1,660),  dan  nilai  signifikansinya (0,025) < (0,05).
2. Variabel  harga  memiliki  pengaruh  positif  secara parsial terhadap variabel keputusan konsumen, hal ini dikarenakan  nilai  t-hitung  (7,373)  >  nilai  t-tabel (1,660), dan nilai signifikansinya (0,000) < (0,05).

## Uji F
Pada  penentuan  nilai  f-tabel  penelitian  ini menggunakan nilai taraf signifikansi sebesar 0,05. Maka diperoleh  lah  nilai  f-tabel  pada  penelitian  ini  yaitu sebesar 3,09

## Tabel 10. Tabel hasil uji f
Berdasarkan tabel 10 diatas maka bisa dinyatakan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  memiliki pengaruh  positif  terhadap  variabel  keputusan  konsumen secara  simultan,  hal  ini  dikarenakan  nilai  f-hitung
(86,489)  >  nilai  f-tabel  (3,09)  dan  nilai  signifikansinya (0,000) < (0,05).

## Pembahasan
Pada  analisis  data  secara  deskriptif,  penulis mendapatkan  hasil  nilai rata-rata  untuk variabel kualitas pelayanan  yaitu  4,20  untuk  pertanyaan  variabel  kualitas pelayanan  kesatu,  4,08  untuk  pertanyaan  variabel kualitas  pelayanan  kedua,  4,12  untuk  pertanyaan variabel kualitas pelayanan ketiga, 3,83 untuk pertanyaan  variabel  kualitas  pelayanan  keempat,  4,07 untuk  pertanyaan  variabel  kualitas  pelayanan  kelima, 3,97  untuk  pertanyaan  variabel  kualitas  pelayanan keenam,  4,02  untuk  pertanyaan  variabel  kualitas pelayanan  ketujuh,  dan  4,30  untuk  pertanyaan  variabel kualitas  pelayanan  kedelapan.  Untuk  total  nilai  rata-rata keseluruhan  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  yaitu sebesar  4,07.    Berdasarkan  hasil  tersebut,  maka  bisa dideskripsikan  bahwa  Axel  Barbershop  sudah  memiliki tingkat  kualitas  pelayanan  yang  sangat  baik  bagi  para konsumennya,  hasil  tersebut  sesuai  dengan  hasil observasi dan wawancara yang sudah penulis lakukan di Axel Barbershop.
Hasil  uji-f  yang  didapatkan  menunjukkan  nilai  f- hitung yaitu sebesar 86,489. Nilai f-hitung tersebut lebih besar  dari  nilai  f-tabel  pada  penelitian  ini  yaitu  sebesar 3,09,  dan  apabila  nilai  f-hitung  lebih  besar  dari  nilai  f- tabel  maka  bisa  dinyatakan  adanya  pengaruh  antara variabel  independen  terhadap  variabel  dependen. Dengan  hasil  tersebut  maka  dapat  dinyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  dan  harga  mempengaruhi  keputusan para  konsumen  Axel  Barbershop  Kota  Jambi  secara simultan. Kualitas pelayanan dan  harga secara bersama- sama  menjadi  pertimbangan  atau  penyebab  konsumen memotong  rambut  di  Axel  Barbershop,  yang  artinya sebelum  konsumen  memotong  rambut  di  Axel Barbershop  para  konsumen  mempertimbangkan  kualitas pelayanan  dan  harga  yang  Axel  Barbershop  tawarkan, ataupun  para  konsumen  memotong  rambut  di  Axel Barbershop Kota Jambi dikarenakan mereka senang dan puas  terhadap  kualitas  pelayanan  dan  harga  yang diberikan oleh pihak Axel Barbershop. dan dengan hasil uji-f  tersebut  dapat  dinyatakan  bahwa  hipotesis  ketiga dalam  penelitian  ini  yaitu  kualitas  pelayanan  dan  harga berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen dapat diterima atau dibenarkan hipotesis tersebut

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dirumuskan beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut : 1. Variabel Kualitas pelayanan memiliki nilai total rata- rata keseluruhan  secara deskriptif  yaitu sebesar 4,07. Untuk  variabel  harga  memiliki  nilai  total  rata-rata keseluruhan  secara  deskriptif  yaitu  sebesar  3,77, dan untuk  variabel  keputusan  konsumen  memiliki  nilai total  rata-rata  keseluruhan  secara  deskriptif  yaitu
Nyayu Fadilah Fabiany dan Erny Melina, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen pada Axel Barbershop
sebesar 3,91. Ketiga nilai rata-rata tersebut  masuk di kategori rentang nilai tinggi.
2. Kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  secara  parsial terhadap keputusan konsumen pada Axel Barbershop Kota  Jambi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  nilai  t- hitungnya  (2,274)  >  nilai  t-tabel  (1,660)  dan  nilai signifkansinya (0,025) < (0,05).
3. Harga  memiliki  pengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  konsumen  pada  Axel  Barbershop  Kota Jambi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  nilai  t- hitungnya  (7,373)  >  nilai  t-tabel  (1,660)  dan  nilai signifikansinya (0,000) < (0,05).
4. Kualitas  pelayanan  dan  harga  memiliki  pengaruh secara  simultan  atau  secara  bersamaan  terhadap keputusan  konsumen  pada  Axel  Barbershop  Kota Jambi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  nilai  f- hitungnya  (86,489)  >  nilai  f-tabel  (3,09)  dan  nilai signifikansinya (0,000) < (0,05).
5. Kualitas  pelayanan  dan  harga  memiliki  pengaruh sebesar  63,3%  terhadap  keputusan  konsumen  pada Axel  Barbershop  Kota  Jambi,  sedangkan  sisanya yaitu  sebesar  36,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diuji di penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan hasil dari pembahasan dan kesimpulan penelitian ini, maka penulis mengemukakan beberapa saran yaitu sebagai berikut :
1. Dari  hasil  penelitian  ini,  diketahui  bahwa  kualitas pelayanan  dan  harga  memiliki  pengaruh  positif terhadap keputusan konsumen pada Axel Barbershop Kota  Jambi,  maka  dari  itu  pihak  Axel  Barbershop harus  selalu  memperhatikan  kualitas  pelayanan  yang diterapkan  dan  harga  yang  sudah  ditetapkan.  Hal  ini dilakukan  agar  pihak  Axel  Barbershop  dapat mempertahankan  konsumen  yang  ada  dan  dapat menambah jumlah konsumennya.
2. Dari  hasil  penelitian  ini,  diketahui  juga  bahwa kualitas  pelayanan  dan  harga  memiliki  pengaruh sebesar  63,3%  terhadap  keputusan  konsumen  pada Axel  Barbershop  Kota  Jambi.  Berdasarkan  hal tersebut  ada  36,7%  hal  atau  variabel  lain  yang mempengaruhi  keputusan  konsumen,  maka  dari  itu selain  kualitas  pelayanan  dan  harga,  pihak  Axel Barbershop harus juga memperhatikan dan meningkatkan  hal  lain  seperti  kegiatan  promosi, lokasi dan lain sebagiannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Accounting  Binus  (2021)  “Memahami  Uji  T  Dalam Regresi
Linear”.
https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memaha mi-uji-t-dalam-regresi-linear/ diakses  27  Februari 2022
Accounting  Binus  (2021)  “Memahami  Uji  F  (Uji Simultan) Dalam Regresi Linear”.
https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memaha
mi-uji-f-dalam-regresi-linear/ diakses  27  Februari 2022
Accounting  Binus  (2021)  “Memahami  Koefisien
Determinasi Dalam Regresi Linear”.
https://accounting.binus.ac.id/2021/08/12/memaha mi-koefisien-determinasi-dalam-regresi-linear/ diakses 27 Februari 2022 Accurate  (2021).  “Jasa  adalah:  Pengertian,  Ciri-ciri,
Jenis,  dan  Strategi  Pemasaran  Perusahaan  Jasa”. https://accurate.id/bisnis-ukm/jasa-adalah/ Diakses 17 Januari 2022
Accurate  (2021)  “Strategi  Pemasaran  Jasa:  Pengertian, Karakteristik dan Strategi ampuhnya”. https://accurate.id/marketing-manajemen/strategi- pemasaran-jasa/ Diakses 17 Januari 2022 Achmad  Odyk  Akbar  Nagara,  Andrean  Emaputra (2020).  “Analisis  Kepuasan  Konsumen  terhadap Pelayanan  Barbershop  dengan  Metode  Service Quality  (Servqual)  dan  Importance  Performance Analysis  (IPA)  Studi  Kasus  XYZ  Barbershop”. Jurnal  Rekayasa  Industri,  Fakultas  Teknologi Industri  Institut  Sains  dan  Teknologi  AKPRIND. Vol. 2 No. 2 Oktober 2020
Admin  KH08M.COM.  (2021)  “Penampilan  Diri (Grooming)”.
https://kh08m.com/2021/11/17/penampilan-diri/ diakses 14 Januari 2022 Admin Portaltiga.com (2018) “Axel Barbershop Tempat Potong  Yang  Menjadi  Rujukan  Kaum  Muda Jambi” http://portaltiga.com/axel-barbershop- tempat-potong-yang-menjadi-rujukan-kaum- muda-jambi/ diakses 14 Januari 2022 Alfi  Yuda  (2021).  “Pengertian  Modernisasi,  Syarat. Gejala, dan Dampaknya yang perlu diketahui”. https://m.bola.com/ragam/read/4515169/pengertian- modernisasi-syarat-gejala-dan-dampaknya-yang- perlu-diketahui ? Diakses 14 Januari 2022 Hestanto  “Harga  :  Pengertian,  Indikator,  Tujuan Penetapan  Harga,  Metode  Penetapan  Harga”. https://www.hestanto.web.id/harga/ Diakses  18 Januari 2022