## Pendahuluan
Munculnya perusahaan-perusahaan, baik dari perusahaan industri, perusahaan perdagangan,  maupun  perusahaan  jasa membuat  peranan  komunikasi  semakin erat  hubungannya  dengan  kemajuan setiap  perusahaan.  Sebuah  perusahaan adalah  sebuah  institusi  yang  sangat kompleks  dimana  terdapat  banyak individu  yang  memiliki  pemikiran
berbeda  dan  dibatasi  dengan  hirarki dan jabatan tertentu. Dengan melakukan kegiatan komunikasi yang beragam, baik itu tertulis maupun tidak tertulis, sebuah perusahaan  dapat  menginformasikan target  konsumen  mengenai  fungsi  dari produk  yang  mereka  jual.  Kegiatan komunikasi  yang  memiliki  tujuan memasarkan  produk  ini  disebut  juga sebagai komunikasi pemasaran.

## Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu PT. Cubes Consulting dalam Membangun Brand Association

## Sherly Margaretha, Widayatmoko, M. Adi Pribadi
Sherly Margaretha adalah alumnus Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.
Widayatmoko dan M. Adi Pribadi adalah dosen Fakultas Ilmu Komunikasi

## Universitas Tarumanagara

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas  tentang  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  dilakukan oleh PT Cubes Consulting untuk membangun brand image dari perusahaan tersebut. Penulis mengambil topik ini karena penulis beranggapan bahwa PT Cubes Consutlting sebagai partner SAP, merupakan perusahaan yang masih sangat baru, tetapi sudah bisa memiliki referensi client yang cukup banyak dan berasal dari perusahaan besar. Padahal persaingan di dunia bisnis ini tidaklah mudah, karena banyak juga partner SAP di Indonesia yang sudah terlebih dahulu terjun ke dunia ini dan dilihat dari ukuran bisnis, jelas lebih besar.

## Kata Kunci: Brand Image, Produk, Komunikasi Pemasaran Terpadu

## Abstract
This study discusses the integrated marketing communications conducted by PT Cubes Consulting to build the brand image of the company. Authors take this subject because the authors assume that the PT Cubes Consutlting as an SAP partner, a company that is still very new, but it could have a considerable client references and come from large companies. Though competition in the business world is not easy, because many SAP partners in Indonesia who have first foray into the world and be seen from the size of the business, obviously bigger.
Keywords:  Brand Image, Product,Integrated Marketing Communications
Seiring  dengan  perkembangan waktu,  muncul  juga  sebuah  studi mengenai komunikasi pemasaran
terpadu, dimana kegiatan ini merupakan sebuah perencanaan kegiatan komunikasi pemasaran  untuk  mencapai  tujuan tertentu  sebuah  perusahaan.  Kegiatan komunikasi  pemasaran  terpadu  ini diharapkan  dapat  membangung brand image dari  sebuah  perusahaan. Brand image ini  dianggap  penting  juga  karena artinya perusahaan atau produk memiliki label  tersendiri  di  benak  konsumen mengenai kemampuan, kelebihan, ataupun kelemahan yang dimiliki.
Sebagai sebuah perusahaan, PT Cubes Consulting  (CUBES)  juga  menjalankan kegiatan komunikasi pemasaran terpadu dalam perjalanan bisnis mereka. Sebagai salah  satu  perusahaan  penyedia  barang dan  jasa,  CUBES  harus  mampu  untuk menarik  minat  perusahaan-perusahaan tertentu  untuk  mau  menggunakan layanan  jasa  yang  ditawarkan.  CUBES sendiri bergerak sebagai partner resmi SAP AG ( Systems, Applications, and Products in Data Processing ), membantu SAP sebagai principal  dalam  mengimplementasikan produk software dan  penjualan license di perusahaan-perusahaan yang
membutuhkan.
CUBES  harus  mampu  memper ta- hankan kesetiaan konsumen yang sudah pernah  bekerjasama  dengan  CUBES, sehingga  saat  mereka  membutuhkan jasa  lagi  mereka  akan  tetap  memanggil CUBES  sebagai partner bisnis  mereka. Dalam membangun perusahaan, CUBES harus  dapat  membangun brand  image mereka  dimata  konsumen,  sehingga saat  konsumen  menginginkan  adanya implementasi  di  perusahaan  mereka,
nama  CUBES  lah  yang  akan  muncul pertama di benak mereka.
Pembahasan  mengenai  komunikasi pemasaran  terpadu  sudah  pasti  tidak akan  lepas  dari  elemen  pembangun kegiatan  tersebut,  yaitu  komunikasi, pemasaran,  komunikasi  pemasaran, dan  komunikasi  pemasaran  terpadu  itu sendiri.  Sedangkan,  untuk  pembahasan mengenai brand  image ,  harus  dipahami pula  definisi  dari brand dan brand  image
itu sendiri Dalam  penulisan  ini,  penulis menggunakan  beberapa  teori  yang relevan dan dapat mendukung pembahasan  mengenai  komunikasi pemasaran  terpadu  CUBES  dalam rangka membangun brand image . Pertama adalah  pengertian  komunikasi,  seperti yang diungkapkan oleh Carl. I. Havland dalam  buku Ilmu  Komunikasi  :  Sebuah Pengantar (2001  :  48),  yang  dikutip  oleh Deddy  Mulyana,  bahwa  komunikasi adalah  proses  yang  memungkinkan seseorang (komunikator) menyampaikan rangsangan  untuk  mengubah  perilaku orang lain (komunikan).
Pengertian  pemasaran  menurut William  J.  Stanton  (2001:4)  dalam buku Prinsip-Prinsip  Pemasaran adalah suatu  sistem  total  dari  kegiatan  bisnis yang  dirancang  untuk  merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan  barang-barang  yang dapat  memuaskan  keinginan  dan  jasa baik kepada konsumen saat ini maupun konsumen potensial. Penggabungan dari dua  kajian:  pemasaran  dan  komunikasi menghasilkan  kajian  baru  yang  diberi nama  komunikasi  pemasaran  ( marketing communication ).
Djasmin  Saladin  (2003:123)  dalam buku Manajemen Pemasaran,  mengung- kapkan  komunikasi  pemasaran  adalah aktivitas  yang  berusaha  menyebarkan informasi, mempengaruhi dan membujuk atau  mengingatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,  membeli,  loyal  pada  produk yang  ditawarkan  perusahaan  yang bersangkutan.  Komunikasi  pemasaran merupakan  bentuk  komunikasi  yang ditujukan  untuk  memperkuat  strategi pemasaran,  guna  meraih  segmentasi yang  lebih  luas.  Dalam  komunikasi pemasaran  ada  yang  disebut  sebagai marketing communication mix, yang terdiri dari advertising, sales promotion, events and experiences,  public  relation  and  publicity, interactive  marketing,  direct  marketing , word-of-mouth  marketing, dan personal selling. (Kotler & Keller, 2012:60) Setelah  memahami  konsep  dari kegiatan komunikasi pemasaran, baru  dapat  masuk  ke  dalam  kegiatan komunikasi  pemasaran  terpadu  atau biasa dikenal sebagai integrated marketing communication (IMC).  Shimp  (2003:24) dalam buku “Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu”,  mengutip  definisi  IMC  dari Don E. Shultz (1993:17) bahwa IMC adalah proses pengembangan dan implementasi berbagai  bentuk  program  komunikasi persuasif  kepada  pelanggan  dan  calon pelanggan  secara  berkelanjutan.  Lebih jauh  lagi,  IMC  menggunakan  semua bentuk  komunikasi  yang  relevan  serta yang  dapat  diterima  oleh  pelanggan dan  calon  pelanggan.  Dengan  kata  lain, proses IMC berawal dari pelanggan atau calon  pelanggan,  kemudian  berbalik kepada  perusahaan  untuk  menentukan
dan  mendefinisikan  bentuk  dan  metode yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasif.

## Brand
Pengertian brand menurut  David A. Aaker (1997:8) dalam buku Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name adalah nama dan atau simbol yang  bersifat  membedakan  (seperti sebuah  logo,cap  atau  kemasan)  dengan maksud  mengidentifikasi  barang  atau jasa  dari  seorang  penjual  atau  sebuah kelompok  penjual  tertentu.  Faktor  yang perlu  ada  untuk  membedakannya  dari pesaing adalah harus disertai dengan janji dalam bentuk features, benefits, dan service kepada  konsumen.  Dengan  demikian suatu brand membedakannya dari barang atau jasa yang dihasilkan oleh competitor . Penelitian  kali  ini  mencoba  untuk mengkaitkan antara IMC dalam peranannya  membangun  sebuah brand image perusahaan,  sehingga  harus dipahami  juga  konsep  dari brand  image itu sendiri. William J. Stanton (1996:269) mendefinisikan brand sebagai’  nama, istilah,  simbol  atau  slogan  khusus  atau beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang dirancang untuk mengidentifikasi barang atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  penjual. Ekuitas  merek  berbeda  dari  konteks yang  satu  ke  konteks  yang  lainnya, yang  dapat  dikategorikan  dalam  lima kelompok,  yaitu brand  loyalty (loyalitas merek), brand  Awareness (kesadaran merek), perceived quality (kesan kualitas), dan brand  association (asosiasi  merek).
Terence  A  Shimp  (2003:12)  mengatakan usaha  yang  paling  sering  dilakukan untuk membangun brand adalah melalui program  pemasaran  dan  komunikasi
pemasaran,  agar  tercipta  asosiasi  yang mendukung,  kuat,  dan  unik  di  benak konsumen antara merek dengan atribut/ manfaatnya.  Produk  yang  memiliki kualitas  tinggi  dan  mempresentasikan nilai  yang  baik  secara  potensial mempunyai  ekuitas  merek  yang  tinggi. Namun,  dibutuhkan  usaha  komunikasi pemasaran  yang  efektif  dan  konsisten untuk membangun dan mempertahankan ekuitas merek.
Terence  A  Shimp  (2003:12),  dalam buku  Periklanan  Promosi  Aspek
Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terpadu, mengatakan bahwa citra merek ( brand  image )  dapat  dianggap  sebagai jenis  asosiasi  yang  muncul  di  benak konsumen  ketika  mengingat  sebuah merek  tertentu.  Asosiasi  tersebut  secara sederhana  dapat  muncul  dalam  bentuk pemikiran  atau  citra  tertentu  yang dikaitkan  kepada  suatu  merek,  sama halnya  ketika  kita  berpikir  mengenai orang  lain.  Menurut  Keller  (2003:56) dalam buku Strategic Brand Management , ada  3  faktor  pendukung  terbentuknya brand  image dalam  keterkaitannya dengan asosiasi merek, yaitu Favorability of brand association / Keunggulan asosiasi merek, strength  of  brand  association / Familiarity of brand association / Kekuatan asosiasi  merek,  dan uniqueness  of  brands association / Keunikan asosiasi merek.

## Metode Analisis
Data  yang  digunakan  dalam penelitian ini ada dua yaitu data primer dan  data  sekunder.  Data  primer  dalam penelitian ini didapat melalui wawancara yang  mendalam  terhadap  nara  sumber yang  berkompeten  baik  dari  CUBES sebagai  perusahaan  maupun  dari
perusahaan  klien  yang  sudah  pernah ditangani  oleh  CUBES.  Wawancara penulis  dari  pihak  CUBES  adalah  Ray Montha  selaku  Operation  Director dan  Ceasarianto  Rahardjo  selaku  Sales Manager,  dan  dari  pihak client Kemal Alfadin  selaku  GM  Supply  Chain Management PT Hasnur dan IT Manager Sinar  Mas  Mining.  Selain  menggunakan wawancara mendalam, dalam penelitian ini  penulis  juga  menggunakan  teknik participant observation .
Data  sekunder  yang  digunakan didapat  dari  studi  kepustakaan  dan internet. Dengan teknologi yang semakin canggih,  penulis  memanfaatkan  internet dalam  mencari  bahan  yang  dibutuhkan dalam  penelitian  ini.  Dikarenakan pengetahuan  mengenai  produk  yang dijual  oleh  perusahaan  ada  di official website dari  SAP,  sehingga  informasi dapat diambil dari web tersebut.

## Pembahasan
CUBES  adalah  salah  satu Channel dan Service Partner SAP di Indonesia yang menyediakan  jasa  teknologi  informasi di  bagian  implementasi software ,
menyediakan  aplikasi support dan pelatihan.  CUBES  berkomitmen  untuk membantu  implementasi  SAP  untuk mengimprovisasi  performa  dan  efisiensi bisnis dari sebuah perusahaan.
Selain  menyediakan  SAP  sebagai produk,  CUBES  juga  menyediakan  jasa berupa para consultant untuk melakukan implementasi di perusahaan-perusahaan yang  membutuhkan.  CUBES  sebagai salah  satu partner SAP  memang  lebih berkonsentrasi  pada  penyediaan  jasa implementasi  dan  pelatihan.  Tanpa adanya consultant , penjualan SAP sendiri
dalam  bentuk license akan  mengalami hambatan,  sehingga  antara  barang  dan jasa dalam dunia SAP memiliki hubungan yang sangat erat.
Setiap  perusahaan  pastinya  akan melakukan  kegiatan  pemasaran  atas produk  atau  jasa  yang  mereka  jual. Tugas  besar  dari  perusahaan  adalah mengkomunikasikan barang yang
mereka  jual  kepada  konsumennya. Djasmin  Saladin  (2003:123)  dalam  buku Manajemen  Pemasaran ,  mengungkapkan komunikasi  pemasaran  adalah  aktivitas yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi  dan  membujuk  atau mengingatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,  membeli,  loyal  pada  produk yang  ditawarkan  perusahaan  yang bersangkutan.
SAP  sebagai  produk  satu-satunya yang  dijual  oleh  CUBES,  merupakan sebuah  produk  yang  tidak  terlihat  dan CUBES sendiri menjual jasa implementasi SAP di perusahaan-perusahaan yang juga sebenarnya, jasa implementasi bukanlah barang yang dapat dilihat atau dirasakan. Pendekatan-pendekatan  yang  dilakukan oleh  CUBES  kepada  konsumennya berbeda dengan pendekatan-pendekatan yang  dilakukan  oleh  perusahaan yang  menjual  produk  yang  terlihat. CUBES  harus  bisa  datang  ke  satu-satu konsumennya  untuk  bisa  memberikan informasi mendetail tentang produk yang mereka  jual. Target  market dari  CUBES, bukan  lah  perorangan,  melainkan  ke perusahaan  yang  sudah  pasti  memiliki jenjang  pengambilan  keputusan  yang bertingkat.
Shimp  (2003:24)  dalam  buku Periklanan  Promosi  Aspek  Tambahan
Komunikasi Pemasaran Terpadu , mengutip definisi IMC dari Don E. Shultz (1993:17) bahwa IMC adalah proses pengembangan dan  implementasi  berbagai  bentuk program  komunikasi  persuasif  kepada pelanggan  dan  calon  pelanggan  secara berkelanjutan.  Dari  definisi  mengenai IMC ini, jelas bahwa IMC juga dilakukan di  CUBES,  dimulai  dari  mencari pelanggan,  melakukan  negosiasi  sampai akhirya  terjadilah  kesepakatan  antara CUBES  dengan client -nya.  Lebih  jauh lagi, Don E. Shultz (1993:17) menjelaskan bahwa IMC menggunakan semua bentuk komunikasi  yang  relevan  serta  yang dapat  diterima  oleh  pelanggan  dan calon  pelanggan.  Dari  hasil  penelitian yang penulis lakukan di CUBES, dimana CUBES  juga  berperan  sebagai sales di perusahaan  tersebut,  penulis melihat bahwa CUBES juga melakukan beberapa bentuk  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan dalam proses mencari client.
Dalam  kaitannya  dengan brand image , CUBES menggunakan IMC untuk bisa  membangun brand  imange CUBES di  benak  konsumen.  Bagi  konsumen CUBES,  yang  akan  diingat  oleh  mereka adalah pengalaman implementasi, cara  menjelaskan  mengenai  produk, harga  yang  kompetitif,  dan consultant yang  kompeten.  Kesan  baik  yang menempel  pada  setiap costumer akan bisa membawa CUBES ke project lainnya.
Saat berjalannya project , time project dan tim sales tidak hanya akan berhubungan dengan satu divisi saja, melainkan banyak divisi  dengan  tingkatan  yang  berbeda, mulai  dari  karyawan  biasa  sampai dengan  pemilik  perusahaan.  Maka  dari itu,  CUBES  harus  bisa  menjalankan  dan menyelesaikan project sebaik  mungkin
untuk  dapat  mendukung  penjualan  ke depannya.

## Simpulan
Kegiatan  komunikasi  pemasaran terpadu  yang  dilakukan  oleh  CUBES dalam  membangun brand  image di  mata konsumen,  memang  tidak  mencakup semua kegiatan yang ada menurut teori yang  dikemukakan  oleh  Kotler  Keller. Sampai  saat  ini  CUBES  melakukan  7 kegiatan,  yaitu advertising yang  dibantu oleh SAP, direct marketing, personal selling, interactive  marketing,  sales  promotion, events  and  experiences, dan word-of-mouth marketing .  Dengan  menggabungkan ketujuh  kegiatan  ini,  CUBES  mampu menemukan  konsumen  yang  tepat untuk  menjual license SAP  dan  jasa implementasinya.  Kegiatan  yang  paling banyak  dimaksimalkan  justru  ada pada  kegitan personal  selling ,  dengan mengerahkan kemampuan dari personal sales dan consultant yang dimiliki. Dalam hal  pembangunan brand  image tentunya ketujuh  kegiatan  ini  juga  membantu mengkomunikasikan brand  image yang dimiliki oleh CUBES.
Rumitnya  produk  SAP,  membuat pendekatan yang dilakukan oleh CUBES ke  konsumen  lebih  bersifat  personal dan one-to-one ,  sehingga  penyampaian pesan akan lebih konsisten dari waktu ke waktu. Pembuatan iklan di media massa dianggap  tidak  efektif  karena  tidak dapat  membuat client dengan  mudah dapat  memilih  CUBES  sebagai partner mereka. Brand  image yang  dibangun lewat  kegiatan  komunikasi  pemasaran lebih  berpengaruh  dari  pengalaman implementasi yang sudah pernah CUBES jalani  dan  juga  rekomendarsi  dari
berbagai  pihak  yang  pernah  melakukan implementasi  bersama  CUBES  atau memang mengetahui kinerja CUBES.
Fungsi sales CUBES dalam mengelola komunikasi  pemasaran  terpadu  telah dilaksanakan  berdasar  pada  kebutuhan konsumen  dan  perencanaan  yang dilakukan  di  awal,  sampai  proses negosiasi  yang  dapat  mengubah  level diskon  dan  memberikan  tawaran- tawaran  tertentu  agar client merasa CUBES  memberikan  penawaran  terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Untuk  meningkatkan brand image dan  penjualan  CUBES,  perlu  adanya tambahan  tenaga  dan  pelatihan  yang baik bagi para sales CUBES. Setiap sales perlu  memiliki  dasar  yang  sama  saat melakukan  penjualan  ke  costumer  dan dapat menjelaskan SAP secara teknis dan tidak  hanya  berbicara  mengenai  lapisan luar dari SAP saja, tapi bisa masuk sampai ke business process sebuah perusahaan.
CUBES  perlu  juga  untuk  ikut  serta dalam  kemajuan  media  social,  untuk mempertegas  keberadaannya  di  dunia SAP.  Dengan  menggunakan new  media ini pula akan membuat semakin banyak orang yang menyadari adanya CUBES.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David  A.,  (1996). Managing Brand  Equity. New  York  :  Maxwell Macmilan Inc.
Effendy, Onong Ucjana, (2003). Ilmu Teori, dan  Filasafat  Komunikasi .  Bandung  :
Citra Aditya Bakti.
Eswasta, Basu, (2000) Asas-Asas Marketing . Yoyakarta : Liberty
Grewal,  Dhruv,  Michael  Levy,  (2010). Marketing .  Second  Edition.  New York: The McGraw-Hill Companies, Inc.,
Kartono,  Kartini,  (1990). Pengantar Metodologi  Riset  Sosial ,  Bandung: Mandar Maju.
Kotler,  Philip  &  Amstrong,  G.  (2001). Dasar-Dasar Pemasaran . Edisi Kesembilan.  Jilid  Satu.  Jakarta  :  PT
Indeks.
Kotler, Philip & Armstrong, Gary, (2001). Principles of Marketing . Tenth Edition.
New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management .  14th  Edition.  New
Jersey : Pearson Education, Inc.
Kriyantono,  Rachmat,  (2006). Teknik Praktis  Riset  Komunikasi ,  Jakarta: Kencana Prenada Group
Kusmayadi  dan  Sugiarto,  Endar,  (2000). Metode  Penelitian  Kepariwisataan .
Jakarta:  PT  Gramedia  Pusataka Utama.
Moleong, L. J. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung  :  PT  Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. (2001). Ilmu Komunikasi Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT Remaja Rosda Karya.
Nystrom,  H.  (2001). Ruang  Lingkup Manajemen  Pemasaran .  Jakarta  : Erlangga.
Onong  Effendy,  (1994) ,  Ilmu  Komunikasi:
Teori  dan  Praktek. Bandung:  PT
Remaja Rosda Karya.
Poerwandari,  E.K.  (2005). Pendekatan Kualitatif  untuk  Penelitian  Perilaku Manusia . Jakarta: Lembaga Pengembangan  Sarana  Pengukuran dan  pendidikan  Psikologi  Fakultas Psikologi Universitas Indonesia.
Rakhmat,  Jalaludin.  (2002). Psikologi Komunikasi .  Edisi  Revisi.  Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rossiter,  John  R.  dan  Larry  Percy.
(1997). Advertising  and  Promotion Management .  New  York:  McGraw- Hill.
Ruben,  B.D.,  &  Lea  P.  Stewart.  (1998). Communication  and  Human  Behavior .
Needham  Heights:  A  Viacom Company.
Ruslan, Rosady. (2001). Etika Kehumasan, Konsepsi  dan  Aplikasi .  Jakarta  :  Raja Grafindo Persada.
Ruslan, Rusady. (2006). Manajemen Humas dan Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi . Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada.
Saladin  Djaslim,  (2003). Manajemen Pemasaran  :  Analisis,  Perencanaan, Pelaksanaan,  dan  Pengendalian .  Edisi Kedua. Bandung : CV. Linda Karya.
Shimp,  A  Terence.  (2003). Periklanan Promosi . Jakarta : Erlangga
Soemanagara.  (2006). Strategic  Marketing Communication .  Bandung  :  CV. Alfabeta.
Stanton, William, J., (2001), Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid  Ketujuh.    Jakarta: Erlangga.
Vivian, John.2008. Teori Komunikasi Massa . Jakarta:  Kencana  Prenada  Media Group
Yeshin,  T.  (1998). Integrated  Marketing Communications: The Holistic Approach . Great Britain: Biddles Ltd. Yin, Robert K. (2003). Studi Kasus: Disain dan  Metode .  M.  Djauzi  Mudjakir
(Penerjemah).  Jakarta  :  PT.  Raja Grafindo Persada.