Niken Septiani Kurnia, Raden Faris Gumelar, Rifki Hidayattulloh
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume 7, No 2, 15 April 2021

## ANALISIS PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN LABORATORIUM DI PT.X
Niken Septiani Kurnia 1 , Raden Faris Gumelar 2 , Rifki Hidayattulloh 3
Jurusan Teknik Industri Universitas Widyatama Jl.Cikutra No.204A, Bandung niken.septiani@widyatama.ac.id, faris.gumelar@widyatama.ac.id, rifki.hidayattulloh@widyatama.ac.id

## Abstrak
Sebuah  perusahaan  dibangun  tentulah  dengan tujuan yang jelas, yaitu  untuk mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya, namun hal ini tidak serta  merta  dapat  dicapai  dengan  mudah,  banyak  hal yang  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan  untuk  dapat mencapai tujuan tersebut. Salah satu aspek yang dapat memengaruhi pendapatan perusahaan adalah kepuasan  pelanggan  atas  produk-produk  yang dihasilkan,  dimana  kualitas  produk  yang  dihasilkan perlu  diperhatikan  karena  hal  ini  berbanding  lurus dengan  kepuasan  pelanggan. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, banyak hal yang dapat dilakukan oleh  perusahaan,  salah  satunya  adalah  penerapan Total  Quality  Management  (TQM) seperti  yang dilakukan  oleh  PT.X,  dimana  penerapan TQM ini bertujuan  untuk  meningkatkan  daya  saing  yang dilakukan  dengan  perbaikan  secara  terus-menerus sehingga hal  ini dapat memengaruhi kinerja kayawan yang  juga  berbanding  lurus  dengan  kualitas  produk dan  pendapatan  perusahaan.  Penelitian  ini  dilakukan untuk  membuktikan  apakah  penerapan TQM yang dilakukan oleh PT.X memengaruhi kinerja kaaryawan atau  tidak.  Pendekatan  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier, dimana  data  yang  dipakai  merupakan  data  primer yang  didapatkan  dari  kuisioner  yang  dibagikan kepada beberapa responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel X berpengaruh terhadap variabel  Y  dengan  koefisien  korelasi  sebesar  0,598 dan  diambil  keputusan  bahwa  penerapan TQM berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Kata kunci :
Total  Quality  Management, Kinerja  Karyawan, Regresi Linier.

## Abstract
A  company  is  built  of  course  with  a  clear  goal, namely  to  get  as  much  profit  as  possible,  but  this  is not necessarily achieved easily, there are many things that  companies  need  to  pay  attention  to  in  order  to achieve these goals. One of the aspects that can affect company  revenue  is  customer  satisfaction  with  the products produced,  where the quality of the products produced  needs  to  be  considered  because  this  is directly  proportional  to  customer  satisfaction.  To achieve  customer  satisfaction,  many  things  can  be done by the company, one of which is the application of Total Quality Management  (TQM) as done by PT. X,  where  the  application  of  TQM  aims  to  increase competitiveness  which  is  done  by  continuous improvement  so  that  it  This  can  affect  employee performance  which  is  also  directly  proportional  to product  quality  and  company  earnings.  This  study was  conducted  to  prove  whether  the  implementation of TQM by PT X affects employee performance or not. The  approach  used  in  this  study  uses  linear regression  analysis,  where  the  data  used  is  primary data  obtained  from  questionnaires  distributed  to several respondents. The results showed that variable X  had  an  effect  on  variable  Y  with  a  correlation coefficient  of  0.598  and  the  decision  was  made  that the  application  of  TQM  had  an  effect  on  employee performance.

## Keywords :
Total  Quality  Management,  Employee  Performance, Linear Regression.
Niken Septiani Kurnia, Raden Faris Gumelar, Rifki Hidayattulloh Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume 7, No 2, 15 April 2021

## I. P ENDAHULUAN
Persaingan  yang  terjadi  dalam  dunia  bisnis memang  tidak  pernah  berakhir.  Apapun  jenis  produk yang  dihasilkan  pastilah  memiliki  kompetitor  dengan produk  sejenis.  Perusahaan  harus  memutar  otak bagaimana  caranya  agar  dapat  terus  bersaing  dengan kompetitor. Hal ini juga yang menjadi perhatian PT.X sebagai salah satu perusahaan makanan dan minuman kesehatan  terbesar  di  Indonesia.  Meskipun  telah memiliki  nama  dan brand-brand produk  yang  besar, namun  PT.X  terus  berupaya  untuk  memuaskan pelanggan dengan kualitas produknya agar dapat terus mempertahankan eksistensinya di kalangan masyarakat.
PT.X  yang  merupakan  produsen  makanan  dan minuman  yang  berdiri  sejak  tahun  1982,  telah memiliki  banyak  produk  unggulan  yang  bertahan hingga  saat  ini.  PT.X  dengan  visinya  yaitu memberikan  nutrisi  terbaik  bagi  setiap  stase kehidupan,  terus  berupaya  untuk  mempertahankan kepercayaan masyarakat dengan meningkatkan kualitas  produk  yang  dihasilkan.  Salah  satu  upaya yang dilakukan oleh PT.X adalah dengan menerapkan Total  Quality  Management  (TQM), dimana TQM merupakan  suatu  cara  yang  dilakukan  untuk  dapat meningkatkan  performansi  perusahaan  secara  terus- menerus (Gaspersz, 2001).
Penelitian  dilakukan  dengan  tujuan  untuk menganalisis  pengaruh  penerapan TQM terhadap kinerja  karyawan  melalui  pendekatan  analisis  regresi yang  merupakan  analisis  yang  digunakan  untuk mengukur  hubungan  statistik  antar  2  variabel  atau lebih.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian merupakan  data  primer  yang  dikumpulkan  dari kuisioner yang dibagikan pada responden. Responden sendiri merupakan karyawan laboratorium pada PT.X yang berjumlah 25 orang. Hasil yang diharapkan dari penelitian  adalah  perusahaan  dapat  mengevaluasi penerapan TQM yang selama ini telah dijalankan.

## II. K AJIAN L ITERATUR
Sama  halnya  dengan  istilah  keilmuan  yang  lain, para ahli juga memberikan definisinya masing-masing terhadap TQM. Menurut  Tjiptono, TQM merupakan cara untuk menjalankan usaha dengan memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui perbaikan  terus-menerus  atas  produk,  jasa,  manusia, proses  dan  lingkungan  (Tjiptono,  1995).  Sedangkan
Hansen  dan  Mowen  mengatakan  bahwa TQM merupakan  perbaikan  berkelanjutan  yang  sifatnya mendasar  yang  dilakukan  untuk  mengembangkan proses  manufaktur  yang  sempurna  (Hansen  & Mowen, 2009). Pendapat lain yang dikemukakan oleh Ibrahim, TQM adalah  sebuah  manajemen  yang menaungi  semua  sumber  daya  yang  ada  dalam perusahaan  untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa berkualitas demi memenuhi permintaan dan kepuasan pelanggan  secara  terus-menerus  guna  kelangsungan hidup  perusahaan  yang  efisien  (Ibrahim,  2000). Dalam  hal  ini  dapat  diambil  kesamaan  bahwa TQM merupakan  suatu  cara  yang  dilakukan  perusahaan untuk mencapai kepuasan pelanggan dengan memberikan  kualitas  produk  yang  baik  dengan  cara continuous improvement.
Sepuluh karakteristik TQM yang dikenalkan oleh Goetsch dan Davis adalah sebagai berikut:
1. Fokus  pada  pelanggan.  Pelanggan  yang dimaksud ada 2  yaitu  internal  dan eksternal. Pelanggan  internal  merupakan  pelanggan yang  berperan  dalam  menentukan  kualitas tenaga  kerja,  sedangkan  pelanggan  eksternal merupakan  pelanggan  yang  menentukan kualitas produk atau jasa yang diberikan.
2. Obsesi terhadap kualitas. Berdasarkan kualitas yang telah ditentukan oleh pelanggan internal dan eksternal, perusahaan harus terobsesi untuk memenuhi atau bahkan melebihi  kualitas  yang  telah  ditentukan.  Hal ini  berlaku  untuk  semua  karyawan  dalam setiap  level  untuk  berusaha  melaksanakan setiap aspek pekerjaan berdasarkan perspektif.
3. Pendekatan ilmiah. Untuk mendesain pekerjaan, perlu dilakukan pendekatan ilmiah yang berkaitan dengan  desain pekerjaan tersebut untuk membantu pengambilan keputusan.
4. Komitmen jangka panjang. Perusahaan harus mampu  berkomitmen  dalam  menjalankan TQM agar  budaya  baik  dari TQM dapat berjalan dengan sukses.
5. Kerjasama tim. Perusahaan yang menerapkan TQM, menjaga  hubungan  antar karyawan dalam perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga pemerintah dan masyarakat sekitar.
Niken Septiani Kurnia, Raden Faris Gumelar, Rifki Hidayattulloh Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume 7, No 2, 15 April 2021
6. Perbaikan secara berkesinambungan. Kualitas  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, dan hal ini dapat dicapai dengan perbaikan secara berkesinambungan.
7. Pendidikan  dan  pelatihan.  Perlu  adanya Pendidikan  dan  pelatihan  yang  disediakan oleh perusahaan untuk menunjang keterampilan karyawan.
8. Kebebasan  yang  terkendali.  Keterlibatan karyawan  dalam  pengambilan  keputusan merupakan  salah  satu  karakteristik  yang  ada dalam TQM, namun kebebasan dari keterlibatan  karyawan  ini  adalah  hasil  dari pengendalian  yang  terencana  dan  terlaksana dengan baik.
9. Kesatuan tujuan. Setiap organisasi diharapkan  memiliki  satu  tujuan  yang  sama agar TQM dapat diterapkan dengan baik.
10. Adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan karyawan.  Dengan  melibatkan  praktisi  yang ada  di  lapangan,  dapat  meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan, rencana  ataupun  perbaikan  yang  baik. (Goetsch & Davis, 1995).
10  karakteristik TQM yang  telah  dijelaskan  di atas  juga  merupakan  hal-hal  apa  saja  yang  dapat dipengaruhi  dari  diterapkannya TQM di  perusahaan. Salah  satu  aspek  yang  pasti  terpengaruh  dari penerapan TQM adalah  kinerja  karyawan.  Dimana kinerja karyawan adalah yang mempengaruhi seberapa  banyak  mereka  memberi  kontribusi  kepada organisasi.  Banyak  ahli  yang  telah  menjelaskan definisi  dari  kinerja  karyawan  ini,  berikut  adalah beberapa di antaranya:
Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang  atau  kelompok  orang  dalam  suatu perusahaan  sesuai  dengan  wewenang  dan  tanggung jawab masing-masing dalam upaya pencapaian tujuan organisasi  secara  ilegal,  tidak  melanggar  hukum  dan tidak  bertentangan  dengan  moral  dan  etika.  (Afandi, 2018)
Kinerja  (prestasi  kerja)  adalah  hasil  kerja  secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. (Mangkunegara, 2009).
Kinerja  adalah  implementasi  dari  rencana  yang telah disusun tersebut. Implementasi kinerja dilakukan  oleh  sumber  daya  manusia  yang  memiliki kemampuan,  kompetensi,  motivasi,  dan  kepentingan. Bagaimana organisasi
menghargai dan memperlakukan  sumber  daya  manusianya  akan memengaruhi sikap dan perilakunya dalam menjalankan kinerja. (Wibowo, 2010)
Faktor  yang  mempengaruhi  pencapaian  kinerja adalah  faktor  kemampuan  ( ability )  dan  faktor motivasi ( motivation ).
1. Faktor Kemampuan ( Ability ). Secara psikologis, kemampuan ( ability ) terdiri dari kemampuan  potensi  (IQ)  dan  kemampuan  reality ( knowledge + skill ).  Artinya,  pimpinan  dan  pegawai yang  memiliki  IQ  di  atas  rata-rata  (IQ  110-120) apalagi  IQ  superior,  very  superior,  gifted  dan  genius dengan  pendidikan  yang  memadai  untuk  jabatannya dan  terampil  dalam  mengerjakan  pekerjaan  sehari- hari,  maka  akan  lebih  mudah  mencapai  kinerja maksimal.
2.  Faktor  Motivasi  ( Motivation ).  Motivasi diartikan suatu sikap ( attitude ) pimpinan dan pegawai terhadap  situasi  kerja  ( situation )  di  lingkungan  organ isasinya. Mereka yang bersikap positif ( pro ) terhadap situasi  kerjanya  akan  menunjukkan  motivasi  kerja tinggi  dan  sebaliknya  jika  mereka  bersikap  negatif (kontra) terhadap  situasi  kerjanya  akan  menunjukkan motivasi  kerja  yang  rendah.  Situasi  kerja  yang dimaksud  mencakup  antara  lain  hubungan  kerja, fasilitas  kerja,  iklim  kerja,  kebijakan  pimpinan,  pola kepemimpinan kerja dan kondisi kerja.
Analisis regresi linier sederhana merupakan salah satu  metode  regresi  yang  dapat  dipakai  sebagai  alat inferensi statistik untuk menentukan pengaruh sebuah variabel  bebas  (independen)  terhadap  variabel  terikat (dependen).  Uji  Regresi  linear  sederhana  ataupun regresi  linier  berganda  pada  intinya  memiliki beberapa tujuan, yaitu:
1. Menghitung  nilai estimasi rata-rata dan  nilai variabel  terikat  berdasarkan  pada  nilai variabel bebas.
2. Menguji hipotesis karakteristik dependensi
3. Meramalkan  nilai  rata-rata  variabel  bebas dengan  didasarkan  pada  nilai  variabel  bebas diluar jangkaun sample.
Pada analisis regresi sederhana dengan menggunakan  SPSS  ada  beberapa  asumsi  dan
Niken Septiani Kurnia, Raden Faris Gumelar, Rifki Hidayattulloh
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume 7, No 2, 15 April 2021
persyaratan  yang  perlu  diperiksa  dan  diuji,  beberapa di antaranya adalah:
1. Variabel  bebas  tidak  berkorelasi  dengan disturbance  term (Error).  Nilai disturbance term sebesar  0  atau  dengan  simbol  sebagai berikut: E (U / X) = 0
2. Jika  variabel  bebas  lebih  dari  satu,  maka antara variabel bebas (explanatory) tidak ada hubungan linier yang nyata
3. Model  regresi  dikatakan  layak  jika  angka signifikansi  pada  ANOVA  sebesar  <  0.05,
Predictor yang  digunakan  sebagai  variabel bebas  harus  layak.  Kelayakan  ini  diketahui jika  angka Standard  Error  of  Estimate  < Standard Deviation
4. Koefisien regresi harus signifikan. Pengujian dilakukan  dengan  Uji  T.  Koefesien  regresi signifikan  jika  T  hitung  >  T  tabel  (nilai kritis)
5. Model  regresi  dapat  diterangkan  dengan menggunakan  nilai  koefisien  determinasi (KD = R Square x 100%) semakin besar nilai tersebut maka model semakin baik. Jika nilai mendekati  1  maka  model  regresi  semakin baik
6. Residual harus berdistribusi normal
7. Data berskala interval atau rasio
8. Kedua  variabel  bersifat  dependen,  artinya satu  variabel  merupakan  variabel  bebas (variabel  predictor)  sedang  variabel  lainnya variabel terikat (variabel response).
(Uyanto,  2009)  menyatakan  bahwa  "uji  t  dua sampel  independen (independent  samples  t-test) digunakan  untuk  membandingkan  selisih  dua  purata (mean) dari  dua  sampel  yang  independen  dengan asumsi data berdistribusi normal".
(Sumanto,  2014)  menyatakan  bahwa  “Sampel independen  adalah  sampel  yang  dibentuk  secara random, dibentuk tanpa melalui penjodohan”.
Menurut  (Sugiyono,  2005),  untuk  melakukan  uji beda  terdapat  beberapa  rumus  t-test  yang  digunakan untuk pengujian, berikut ini pedoman penggunaannya:
1. Bila  jumlah  sampel  n1  =  n2,  dan  varians homogen (б1 2 =  б2 2 )  maka  dapat  digunakan
rumus  t-test  baik  untuk  Separated  maupun Pooled  varians.  Untuk  melihat  harga  t-tabel digunakan dk = n1 + n2 – 2.
2. Bila  n1  ≠  n2,  varians  homogen  (б1 2 =  б2 2 ), dapat  digunakan  dengan  Pooled  varians. Derajat kebebasan (dk) = n1 + n2 – 2.
3. Bila  n1  =  n2,  varians  tidak  homogen  (б1 2 ≠ б2 2 ), dapat digunakan dengan Separated dan Pooled varians . Dengan dk = n1 – 1 atau n2 – 1. jadi dk bukan + n2 – 2.
4. Bila n1 ≠ n2 dan varians tidak homogen (б1 2 ≠  б2 2 ).  Untuk  ini  digunakan t-test dengan Separated varians . Harga t sebagai pengganti t-tabel  dihitung  dari  selisih  harga  t-tabel dengan  dk  (n1  –  1)  dan  dk  (n2  –  1)  dibagi dua,  dan  kemudian  ditambahkan  dengan harga t yang terkecil.

## III. P ENGUMPULAN DAN P ENGOLAHAN
D ATA
Data yang digunakan dalam penelitian merupakan  data  primer  yang  dikumpulkan  melalui kuisioner  yang  dibagikan  kepada  25  sampel karyawan laboratorium sebagai responden. Responden  kemudian  menjawab  11  pertanyaan  yang sudah  disediakan,  dimana  pertanyaan  tersebut berkaitan  dengan  penerapan TQM pada  perusahaan terhadap kinerja karyawan dan berskala Likert dengan 5  poin  penilaian  yaitu  1  (Sangat  Tidak  Setuju),  2 (Tidak  Setuju),  3  (Tidak  Tahu),  4  (Setuju)  dan  5 (Sangat Setuju). Data yang telah terkumpul kemudian diolah  menggunakan software SPSS  untuk  melihat seberapa  berpengaruh  variabel  X  yaitu  penerapan TQM terhadap  variabel  Y  yaitu  kinerja  karyawan. Setelah  didapatkan  nilai  regresi  dari  kedua  variabel yang  dibandingkan  tersebut,  kemudian  dilakukan pengujian hipotesis yang dilakukan menggunakan Uji t.  adapun  hipotesis  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut:
H 1 :  Penerapan Total  Quality  Management berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kinerja karyawan laboratorium
H 0 : Penerapan Total Quality Management tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kinerja karyawan laboratorium
Niken Septiani Kurnia, Raden Faris Gumelar, Rifki Hidayattulloh
Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume 7, No 2, 15 April 2021
Dengan  tingkat  signifikansi  5%,  keputusan  yang diambil akan berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan nilai t tabel dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika  nilai  t hitung >  nilai  t tabel, maka  H 0 ditolak  artinya koefisien regresi signifikan.
Jika  nilai  t hitung <  nilai  t tabel, maka  H 0 diterima  artinya koefisien regresi tidak signifikan.
Berikut  adalah  hasil  pengolahan  data  menggunakan software SPSS:
Gambar 1. Output SPSS (1)
(Sumber: Pengolahan Data)
Gambar 2. Output SPSS (2)
(Sumber: Pengolahan Data)
Berdasarkan data  yang diolah tersebut,  model regresi linier yang terbentuk adalah

## Y = 9,890 + 0,451X
Dengan interpretasi data sebagai berikut:
1.  Koefisien  regresi  variabel  X  adalah  sebesar  0,451 yang artinya jika variabel X ditingkatkan 1 maka akan mempengaruhi variabel Y sebanyak 0,451 kali.
2. Koefisien determinasi atau R-Square sebesar 0,358 yang  artinya  35,8%  variabel  X  berpengaruh  terhadap variabel Y.
3.  Koefisien  korelasi  (R)  menunjukkan  seberapa  erat hubungan  langsung  antara  variabel  X  terhadap variabel  Y.  Literatur  yang  dapat  dijadikan  sebagai pedoman  keeratan  hubungan  variabel  dikemukaan oleh Sugiyono (2007) yaitu:
0,00 – 0,199 = sangat rendah
0,20 – 0,399 = rendah
0,40 – 0,599 = sedang
0,60 – 0,799 = kuat
0,80 – 1,000 = sangat kuat
Berdasarkan  literatur  dan  hasil  pengolahan  data tersebut didapatkan nilai R sebesar 0,598 yang artinya secara  statistika  hubungan  antara  penerapan TQM cukup berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Pengambilan keputusan dilakukan dengan membandingkan  nilai  signifikansi  yang  didapatkan yaitu sebesar 0,002 < 0,05 serta membandingkan nilai t hitung sebesar  3,582  >  t tabel 2,069.  Sesuai  dengan hipotesis yang sebelumnya telah ditentukan, jika nilai t hitung >  nilai  t tabel maka  H 0 ditolak,  artinya  variabel  X berpengaruh terhadap variabel Y.

## IV. K ESIMPULAN DAN S ARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  permasalahan,  tujuan  dan  hipotesis dan  hasil  analisis  tentang  pengaruh TQM terhadap kinerja  karyawan  di  laboratorium  PT.  X  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Hasil  analisis  pengaruh TQM terhadap  kinerja karyawan  di  laboratorium  PT.  X  menggunakan software SPSS didapatkan nilain koefisien regresi variable X sebesar 0,451 artinya variabel Y akan meningkat sebanyak 0,451 kali setiap  variabel X ditingkatkan.
2) Hasil  nilai  R  sebesar  0,598  yang  didapat  dari hasil pengolahan data Model Summary menggunakan software SPSS  atau  59,8%,  yang artinya secara statistika hubungan antara penerapan TQM dengan  kinerja  karyawan  cukup berpengaruh karena termasuk kategori sedang.
3) Hasil  nilai  signifikansi  didapatkan  sebesar  0,002 < 0,05 serta nilai t hitung sebesar 3,582 > t tabel 2,069. Maka  merujuk  hipotesis  yang  sebelumnya  sudah ditentukan,  jika  nilai  t hitung >  nilai  t tabel maka  H 0 ditolak,  yang  berarti  variabel  X  yaitu TQM berpengaruh  secara  siginifikan  terhadap  variabel Y yaitu kinerja karyawan.
B. Saran Berdasarkan  hasil  penelitian,  terdapat  beberapa saran  untuk  menanggapi  kesimpulan  tersebut,  yaitu sebagai berikut:
E-ISSN : 2407 – 3911 P-ISSN : 2686 - 0333
Niken Septiani Kurnia, Raden Faris Gumelar, Rifki Hidayattulloh Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan Volume 7, No 2, 15 April 2021
1) Pada  pengumpulan  data,  jawaban  dari  kuisioner yang  dipilih  oleh  responden  (karyawan)  harus sesuai  dengan  yang  responden  ketahui  tidak disarankan  atau  diberitahu  oleh  responden lainnya  agar  jawaban  responden  sesuai  dengan yang diharapkan oleh peneliti.
2) Perlu  dilakukan  penambahan  jumlah  responden saat  melakukan  pengumpulan  data,  karena  untuk lebih  mengetahui  lagi  seberapa  besar  pengaruh TQM terhadap kinerja karyawan.
3) Pada  penelitan  selanjutnya  dapat  dikembangkan atau ditambah variabel lain yang juga merupakan pengaruh dari diterapkannya TQM di perusahaan sehingga dapat menjadi bahan evaluasi perusahaan di masa mendatang.

## R EFERENSI
Ibrahim.  2000. TQM  Total  Quality  Management  – Panduan  Untuk  Menghadapi  Persaingan Global. Jakarta: Djambatan.
Hansen  dan  Mowen.  2009. Akuntansi  Manajerial, Buku 1 Edisi 8 . Jakarta: Salemba Empat.
Tjiptono,
Fandy. 1995. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
Goetsch, DL. 1995. Implemenatting  to  Total Quality. New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Gaspersz,  Vincent.  2001. Total  Quality Management . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Uyanto,  Stanislaus  S.  2009.  Pedoman  Analisis  Data dengan SPSS. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Sumanto.  2014.  Statistika  Terapan.  Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service)
Hidayat,  Anwar.  2012.  Regresi  Linear  Sederhana dengan SPSS
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  2009.  Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan.  Cetakan Ketiga. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.