STRATEGI MARKETING COMMUNICATION

## Anita Afriani
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama),  Jakarta anitaafriani@yahoo.co.id

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui strategi yang digunakan Marketing  Communication  PT.  Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi, mengetahui  kegiatan  internal  Marketing  Communication  PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi dan mengetahui kegiatan eksternal Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah 7 CS menurut Scoot M. Cutlip yaitu pelaksanaan strategi humas dalam komunikasi.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan    paradigma PostPositivisme.    Teknik    pengumpulan    data menggunakan wawancara mendalam dan observasi. Hasil   penelitian   ini   menunjukkan   bahwa   strategi   Marketing Communication  telah diimplementasikan oleh PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi dengan menggunakan berbagai media cetak, elektronik, dan online lewat situs resmi plaza semanggi www.semanggi.com serta fast respons  complain  alert  apabila  ada keluhan.  Saran  dari  peneliti  adalah sebaiknya  Marketing  Communication  PT.  Primatama  Nusa  Indah  Plaza Semanggi tidak hanya menerapkan 2 unsur strategi tetapi 4 unsur strategi dan menambah kegiatan eksternal agar dapat lebih menarik publik.
Kata-Kata Kunci : Internal Marketing, Eksternal Marketing, Paradigma Postpositive, Observasi

## Abstract
The purpose of this study was to determine the strategy used Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi, knowing the internal activity Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi and knowing the external activity Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi. The theory used in this study were 7 CS by Scott M. Cutlip, namely the implementation of public relations strategies in communication. The method used in this research is descriptive qualitative paradigm PostPositivisme. Data collection techniques used in-depth interviews and observation. The results of this study indicate that the marketing communications strategy has been implemented by PT. Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  by  using  a  variety  of  print,  electronic,  and  online  via  the  official  website plaza clover www.semanggi.com and fast response to complaints alerts when there is a complaint. Suggestions of researchers is preferably Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Clover does not just apply two elements of the strategy but the four elements of the strategy and add external activities in order to attract more public.
Keywords: Internal & External Marketing,Postpositive Paradigm, Observation B erkembang  pesatnya  Mall  di  Jakarta akhirnya  menumbuhkan persaingan  antar Mall  dalam  hal  penyediaan  fasilitas  hingga perang  diskon  besar-besaran.  Hal  tersebut  pada akhirnya  membuat  Mall membuat strategi komunikasi. Untuk itu setiap perusahaan harus mempunyai strategi yang unggul dalam  menghadapi  persaingan  tersebut. Strategi  merupakan  suatu rencana  yang dirancang
dan  dijalankan  oleh  suatu  perusahaan untuk mempertahankan posisi perusahaan ditengah persaingan yang semakin ketat  serta  mempertahankan  eksistensi perusahaan  dimata  khalayak untuk  tujuan  jangka waktu  panjang.  Strategi  dapat  tercapai  apabila komunikator  (pengirim pesan) dan komunikan (penerima pesan) terjadi kesamaan makna.

## Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
PT.  Primatama  Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  di Jakarta  adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang properti yaitu penyewaan ruang-ruang usaha  yang  digunakan  untuk  tempat  berjualan maupun  kantor. Maka dari itu Plaza Semanggi mempunyai konsep yang disebut dengan konsep One Stop Shopping Service karena terdiri dari tempat belanja yang lengkap dalam satu kawasan yaitu Mall, office tower, dan convention hall.
“Suatu strategi adalah keseluruhan keputusan kondisional tentang tindakan  yang  dijalankan  guna mencapai  tujuan.  Suatu  usaha penyebaran ide baru dan teknologi baru memang bukanlah suatu proses yang sederhana. Hal ini terutama terletak pada banyaknya hambatan,    sehingga    memerlukan    waktu    yang lama”. (Arifin,1984:10-11) Strategi pemasaran berfungsi sebagai faktor untuk pengembangan komunikasi  pemasaran  terencana. “Komunikasi  pemasaran  terencana menentukan  arah dan  cara  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  yang harus dicapai  dan  menjadi  pedoman  pelaksanaan  pekerjaan mereka  yang bertanggung jawab atas komunikasi pemasaran, karyawan yang merupakan  stakeholder yang  terlibat  dalam  pekerjaan,  dan  setiap stakeholder seperti  agen  periklanan  yang  berada  diluar akitivitas perusahaan”.(Machfoedz,2010:121-122) Pada  Manajemen  Office  PT.  Primatama  Nusa  Indah Plaza  Semanggi terdapat banyak divisi. Salah satu divisi yang akan dibahas pada skripsi ini adalah Divisi Marketing Communication yang didalamnya terdapat beberapa bagian yaitu Tenat Relation Coordinator, Advertising and Promotion Supervisor, dan Visual Art. Strategi  Marketing  Communication  sangat  dibutuhkan dalam perusahaan  dalam  upaya  untuk  memperoleh target  penjualan  untuk mendapatkan keuntungan. “Marketing Communication adalah istilah yang digunakan  untuk  menerangkan  arus  informasi tentang  produk  dari pemasar   sampai   kepada konsumen   dengan   menggunakan   iklan, pemasaran langsung,  publisitas,  promosi  penjualan,  dan penjualan langsung   untuk   memberikan   informasi yang   diharapkan   dapat mempengaruhi keputusan pembelian”. (Machfoedz,2010:16-17) Seiring dengan persaingan yang semakin ketat, perusahaan tidak bisa  hanya  menggunakan  kegiatan product  launching  dan  cunsumer promotion   dalam menarik   minat   konsumen,   tetapi   juga   harus menggunakan strategi Marketing Communication untuk meraih pangsa pasar. Tidak hanya itu saja, strategi Marketing Communication juga dapat menjadi hal utama dalam mempertahankan konsumen yang telah
dimiliki oleh perusahaan, agar konsumen tetap setia kepada Plaza Semanggi dan tidak beralih kepada Mall yang lain.
Melalui diskon, nonton bareng pertandingan sepak bola, dan lain-lain merupakan salah satu upaya perusahaan dalam melakukan kegiatan publikasi sehingga  masyarakat  dapat  mengunjungi  Plaza Semanggi  melalui event-event yang di keluarkan oleh PT. Primatama Nusa Indah sampai akhirnya masyarakat tertarik untuk mengunjungi Plaza Semanggi dan memberikan keuntungan yang maksimal bagi perusahaan.

## Pembatasan Istilah
Strategi. Merupakan bagian terpadu dari suatu rencana (Plan), sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan, adalah salah satu fungsi  dasar  dari  proses manajemen. Keberhasilan  atau  kegagalan dalam suatu kegiatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh strategi komunikasi.  “Strategi komunikasi dalam perusahaan berperan sangat penting, oleh karena itu suatu perusahaan harus menggunakan suatu    strategi yang    dapat    menghasilkan    keuntungan    bagi perusahaannya” (Ruslan, 2008:133). Sedangkan menurut J  L  Thompson  (1995)  mendefinisikan  strategi  sebagai cara untuk mencapai hasil akhir, hasil akhir menyangkut tujuan dan  sasaran  organisasi. “Ada  strategi  yang luas  untuk  keseluruhan organisasi  dan  strategi kompetitif untuk  masing-masing  aktivitas. Sementara itu, strategi fungsional mendorong secara langsung strategi kompetitif”.(Oliver,2006:2) Strategi dalam komunikasi humas merupakan perpaduan antara Communication Planning (Perencanaan Komunikasi) dan Management Communication  (Komunikasi Manajemen). Tujuannya adalah mengacu kepada    kepentingan  pencapaian sasaran  (target)  atau  tujuan  untuk mendapatkan khalayak (penggemar).
Marketing Communication “Marketing  Communication  dapat  didefinisikan sebagai kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual, dan merupakan kegiatan  yang membantu  dalam  pengambilan  keputusan  di  bidang pemasaran  serta  mengarahkan  pertukaran  agar  lebih memuaskan  dengan   cara   menyadarkan   semua pihak   untuk   berbuat   baik” (Swastha,1984:234)
Plaza Semanggi Salah salah satu pusat perbelanjaan di kawasan Semanggi, Jakarta Selatan.  Plaza  Semanggi  juga
mencakup  Balai  Sarbini  dan  Gedung Veteran  RI. Banyak orang yang  menyebutnya  dengan  Plangi. Plangi bersebelahan dengan Universitas Atma Jaya. Plangi memiliki segmentasi untuk kalangan menengah ke  bawah karena target Plangi sangat ini adalah mahasiswa. Ini terlihat dari toko-toko yang tersedia di Plaza Semanggi untuk kebutuhan primer seperti makanan dan pakaian terdapat Giant Supermarket, food court, maupun SkyDining juga Centro, Guess dan lain- lain.
Untuk kebutuhan entertaint terdapat bioskop dan tempat bermain anak. Toko - toko baju dan sepatu yang terdapat di Plaza Semanggi juga menyediakan seperti layaknya ITC yang terdapat dilantai dasar dengan harga yang terjangkau. Plangi juga menyediakan kebutuhan edukasi seperti Gramedia.

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Sesuai dengan judul dan latar belakang masalah, maka penulis melakukan penelitian di PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi yang beralamat di Jalan  Jend.  Sudirman  Kav  50  lantai  6,  Jakarta. Waktu penelitiannya adalah pada bulan Februari sampai Agustus 2013.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan pada uraian latar belakang diatas maka perumusan masalah  yang  akan  diteliti  adalah : “Bagaimana  strategi  Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi ?”
Tujuan Penelitian Berdasarkan  perumusan  masalah  diatas,  maka tujuan  dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta, dan untuk  mengetahui  apa  saja  kegiatan  internal  yang dilakukan  oleh Marketing Communication PT. Primata Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta, juga untuk mengetahui apa saja kegiatan eksternal yang dilakukan oleh Marketing   Communication   PT.   Primatama Nusa   Indah   Plaza Semanggi di Jakarta.

## Kegunaaan Teoritis
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan sumbangan  pemikiran pada bidang ilmu komunikasi serta dapat menambah literatur ilmiah, khususnya dalam  bidang  kehumasan  mengenai  Strategi  Marketing Communication  PT.  Primatama  Nusa  Indah  Plaza Semanggi  di Jakarta.

## Kegunaan Praktis
Penelitian   ini   diharapkan   dapat   memberikan masukan   yang bermanfaat  bagi karyawan  PT. Primatama  Nusa  Indah  Plaza Semanggi di Jakarta dalam menjalankan strategi yang ada.
Kajian Pustaka -   Penelitian Sejenis Pada Kajian Pustaka ini, penelitian sebelumnya yang sejenis dengan penelitian  yang  dilakukan  adalah mengenai “  Strategi  Marketing  Public Relations PT.  Supra  Visual  Advertensi  Dalam  Menghadapi Kompetisi  Persaingan Bisnis Digital Printing”. Penelitan tersebut diteliti oleh Mahasiswa Universitas Prof. Dr. Moestopo  (Beragama) yang bernama Adityas Kasih Natasha,  NIM  :  2005  -  41  -  335, Konsentrasi  :  Hubungan  Masyarakat. Penelitian ini dilakukan di PT. Supra Advertensi. Fokus masalah dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  meneliti  aktifitas strategi komunikasi  yang  dijalankan  oleh  Marketing Public  Relations  PT. Supra Visual Advertensi dalam menyampaikan pesan atau informasi antara organisasi dengan pelanggannya ditengah persaingan bisnis yang tajam. Hal ini mengharuskan setiap perusahaan untuk memiliki strategi pemasaran produk   secara   aktif. Semua   perusahaan   berlomba-lomba   untuk mendapatkan   kepuasaan   pelanggan   sebanyak- banyaknya.   Sehingga Marketing Public Relations PT. Supra Visual Advertensi harus mempunyai strategi yang tepat untuk menghadapi keadaan tersebut. Penelitian ini   menggunakan   teori   Excellence   Teory   (Teori Keunggulan).
Teori  ini  menjelaskan  untuk  menggambarkan  pen- getahuan teoritis yang mengungkapkan prinsip-prinsip excellent antara lain:   the value  of performing a man- agement role, contribution to strategic organizational functions, performing a management role dan lain-lain.
Kegiatan penelitian ini mengkombinasikan temuan-temuan dan rekomendasi yang memberikan nilai tambah dan memberikan saran serta petunjuk bagaimana organisasi  dapat berpartisipasi melakukan excellent sehingga dapat melakukan strategi yang tepat dalam menghadapi persaingan bisnis yang tajam. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  deskriptif kualitatif.   Tehnik   pengumpulan data   dilakukan   dengan   observasi, wawancara, dan data perusahaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan, maka diperoleh hasil Marketing Public Relations PT. Supra Visual Advertensi memegang   peranan   penting.  Strategi marketing   public   relations mempengaruhi  laju
pertumbuhan  dalam  meraih  nilai  excellent  dalam perusahaan  untuk  menghadapi kompetisi  persaingan  bisnisnya.  Adapun wujud  kongkrit  dari  strategi  tersebut adalah    dengan    melakukan    aktifitas- aktifitas  dan  kampanye  yang  salah  satunya  adalah lobbying.
Penelitian  sejenis  berikutnya  adalah  dengan judul   “Strategi Kampanye Minum Susu Oleh Humas PT. Tetra Pak Indonesia”. Penelitan ini dilakukan oleh Mahasiswa Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) yang bernama Yessica Devis, NIM : 2007 - 41 - 129, Konsentrasi : Hubungan Masyarakat. Penelitian ini dilakukan di PT. Tetra Pak Indonesia. Fokus  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk meneliti    aktifitas humas PT. Tetra Pak Indonesia dalam mengkampanyekan dalam rangka menciptakan kesadaran masyarakat akan pentingnya minum susu dengan menggunakan strategi yang tepat agar pesan positif yang mau disampaikan dapat mencapai sasaran yang dituju. Penelitian  ini  menggunakan  model kampanye  Ostergaard  karena program  kampanye semacam  itu  tidak  menimbulkan  efek-efek  apapun dalam  menanggulangi  masalah  sosial  yang  dihadapi karenanya  sebuah program  kampanye  hendaknya selalu  dimulai  dari  identifikasi  masalah secara jernih. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  deskriptif kualitatif. Tehnik   pengumpulan data   dilakukan   dengan   observasi, wawancara, dan data perusahaan.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang telah dilakukan, maka  diperoleh  hasil  kampanye yang  digunakan  oleh  PT.  Tetra  Pak Indonesia dalam  mendukung  program  kampanye  minum  susu adalah dengan    mengindentifikasi    masalah    yang terjadi, kemudian  dilanjutkan dengan   pengelolaan kampanye   yang   dimulai   dari   perancangan, pelaksanaan,  dan  evaluasi  dan  yang  terakhir  tahap evaluasi  pada penanggulangan  masalah (reduced problem)   PT.  Tetra   Pak   dalam mengedukasi agar masyarakat memahami manfaat dari susu itu sendiri.
Sementara  dalam  penelitian  yang  sedang  penulis lakukan  memiliki judul “Strategi Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi”.  Fokus  masalah  pada  penelitian  ini adalah  bagaimana  strategi dilakukan oleh Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi dalam menghadapi persaingan bisnis antar
Mall yang semakin tajam akibat pertumbuhan Mall di Jakarta yang semakin pesat. Metode  yang  penulis pakai  dalam  melakukan  penelitian  ini  adalah deskriptif  kualitatif.  Dimana  teori  yang  digunakan adalah 7Cs  Public Relations  Communication.  Tekhnik pengumpulan  data  dilakukan  dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk  lebih  jelasnya dibuat  matriks  perbandingan  penelitian  adalah sebagai berikut :

## Komunikasi
”Istilah  komunikasi  atau  dalam  bahasa Inggris  communication berasal dari kata Latin communication, dan bersumber dari kata communis yang    berarti    sama.    Sama    disini maksudnya adalah    sama makna.” (Effendy,1994:9). Jadi, kalau dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya  dalam bentuk  percakapan,  maka  komunikasi  akan  terjadi atau berlangsung   selama   ada   kesamaan   makna mengenai   apa   yang dipercakapkan.
Komunikasi merupakan gejala yang ada sejak manusia berinteraksi satu   sama   lain   dalam rangka   memenuhi   kebutuhan   hidup   dan mengembangkannya.   Perkembangan fenomena komunikasi   dengan demikian tergantung sejauh mana perkembangan sumber komunikasi, yaitu pesan  dan informasi  (pengetahuan  yang  ada  pada  masyarakat), hingga media (teknologi komunikasi) yang ada.
Menurut  Carl  I.  Hovland,  ilmu  komunikasi adalah   ”Upaya  yang  sistematis untuk merumuskan secara  tegar  asas-asas  penyampaian informasi serta pembentukan pendapat dan sikap.” Definisi Hovland ini menunjukkan bahwa yang dijadikan obyek studi ilmu komunikasi   bukan   saja   penyampaian   informasi, melainkan   juga pembentukan  pendapat  umum (public  opinion)  dan  sikap  publik ( p u b l i c attitude) kehidupan sosial dan kehidupan politik memainkan peranan peran penting. Komunikasi pada umumnya adalah proses penyampaian pikiran atau perasaan  oleh  seseorang  kepada  orang  lain. Di  dalam  pikiran  terdapat berupa gagasan, ide, informasi atau opini. Dan perasaan dapat berupa keyakinan, kepastian, kekhawatiran yang muncul dari hati seseorang.

## Prinsip Komunikasi
Dalam prinsip komunikasi dua arah dan timbal balik merupakan penyampaian suatu pesan dari seseorang atau kelompok untuk memberi tahu  atau  dapat  mengubah
sikap,  pendapat  kepada  seseorang  atau kelompok,  baik berhadapan  secara  langsung  atau  tidak  langsung, melalui media massa sebagai alat penyampaian pesan untuk mencapai target dalam proses komunikasi dua arah yang hendak dicapai.
Proses Komunikasi Dalam  proses  komunikasi terbagi menjadi dua tahap, yakni secara primer dan secara sekunder. Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran dan perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang sebagai media. Lambang sebagai  media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, isyarat, kial, isyarat,  gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu menerjemahkan pikiran dan perasaan komunikator kepada komunikan.
Sementara proses komunikasi   secara   sekunder adalah   proses penyampaian  pesan  oleh  seseorang kepada  orang  lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama. Alat atau saran  yang  digunakan  adalah surat,  telepon,  teleks,  surat kabar, majalah, radio,  televisi, dan     lain-lain.” (Effendy,1994:11)
Tujuan Komunikasi Tujuan komunikasi dari sudut kepentingan sumber adalah memberikan informasi, mendidik, menyenangkan /menghibur, menganjur suatu tindakan /persuasi, Sementara tujuan komunikasi dari sudut kepentingan penerima, memahami informasi, mempelajari, menikmati, menerima  atau menolak  informasi
/ anjuran.” (Sandjaja,1999:45) Gambaran sederhana dari proses komunikasi dapat dilihat dari model  komunikasi  yang dikembangkan  oleh Harold  Lasswell,  yang mengemukakan   sebuah   model komunikasi   untuk   menjelaskan komunikasi dengan menggunakan lima pertanyaan yang ditanyakan dan dijawab dalam melihat proses komunikasi, yaitu who says what in which channel to whom with what effect. Untuk lebih jelasnya di gambarkan sebagai berikut : “Who -siapa = komunikator;  Says what   - mengatakan apa = pesan; In which channel - dalam media apa = media; To whom - kepada siapa = komunikan; With what effect - dengan efek apa
=  efek. Berdasarkan  model  komunikasi  Harold Lasswell  yang  telah diuraikan di atas, maka jika diaplikasikan ke dalam penelitian ini, adalah:
Who  (siapa):  Yaitu  komunikator  yang  merupakan sumber yang akan memberikan informasi atau
menyampaikan  pesan  kepada  para  komunikannya, komunikator dalam hal ini adalah petugas Humas. Says what (pesan yang akan disampaikan): Yaitu pesan  yang  akan  disampaikan  komunikator,  dalam hal  ini adalah segala bentuk informasi.
In which channel (media yang dikemukakan): Media yang  digunakan  adalah  berbagai  media  pendukung dan melalui komunikasi verbal secara interpersonal yang sifatnya dialogis dalam proses penyampaian informasi. To whom (siapa komunikannya). Pesan  ditujukan kepada  publik  umum  khususnya  para  masyarakat yang memiliki kecendrungan untuk memperhatikan informasi.
With  what  effect  (efek  apa  yang  diharapkan).  Efek apa  yang  diharapkan  pada  komunikan  adalah terpenuhinya seluruh kebutuhan informasi sehingga strategi Humas dapat diterima oleh publik Berdasarkan  model  komunikasi  Harold  Lasswell di  atas,  jika dikaitkan  dengan  penelitian  ini  adalah Marketing  Communication  yang didalamnya terdapat divisi Tenant Relations, Advertising & Promo, dan  Visual  Art  sebagai  komunikator,  pesan- pesan  secara  verbal yang disampaikan berupa pengenalan dan penyampaian informasi tentang strategi PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi. Sedangkan, publik umum   khususnya   masyarakat yang   memiliki   kecendrungan   untuk memperhatikan dan  mengetahui  manfaat  strategi  PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi sebagai khalayak sasaran atau disebut komunikan. Terakhir adalah efek yang diharapkan pada komunikan adalah terpenuhinya seluruh  kebutuhan  informasi  pelanggan  Plaza Semanggi  mengenai strategi PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi. Dengan demikian kelengkapan unsur komunikasi menurut Harold Lasswell yang mutlak harus ada di dalam setiap prosesnya.

## Model Komunikasi
Menurut   Deddy   Mulyana,   “Model      adalah representasi   suatu fenomena, baik nyata ataupun abstrak, dengan menonjolkan unsur-unsur terpenting dalam fenomena itu.”( Mulyana,2001:88) Berdasarkan  pendapat  tersebut  maka  jika  pengertian model  ini dihubungkan  dengan  istilah  komunikasi, maka  model  komunikasi  dapat dikatakan merupakan representasi atau gambaran dari unsur-unsur yang terlibat dalam proses komunikasi itu sendiri. Walaupun sebenarnya komunikasi sulit dimodelkan karena sifatnya yang  sangat  dinamis,  namun  menurut  Deddy Mulyana,  “…Penggunaan model   berguna   untuk mengidentifikasi      unsur-unsur      komunikasi      dan
bagaimana  unsur-unsur  tersebut  berhubungan.”(Ibid:10) Hal  ini senada dengan pembahasan di atas bahwa model komunikasi perlu dbapakat untuk mengetahui apa saja yang terlibat dalam proses komunikasi itu. Untuk menggambarkan bagaimana proses komunikasi yang terjadi dalam penelitian peneliti merujuk pada model komunikasi satu arah seperti yang terlihat pada gambar 1.
Humas berada pada posisi sumber  (Source), yaitu sebagai pihak yang  menciptakan  pesan.  Jika  dikaitkan dengan  penelitian,  maka  pesan (message)  yang  ingin disampaikan  adalah  berupa  kegiatan-kegiatan sosialisasi program Plaza Semanggi kepada masyarakat melalui beberapa saluran (channel) media dialogis dan personal maupun media massa yang dipilih  dan digunakan  untuk  menyampaikan/menyalurkan  pesan tersebut, sedangkan  penerima  yang  peneliti  gambarkan ke  dalam  model  tersebut tentunya  adalah  khalayak yang  menjadi  sasaran  bagi  program-program kegiatan Plaza Semanggi. Selain itu, berikut ini adalah bagan dari orientasi Humas, yakni image building (membangun citra), dapat dilihat sebagai model komunikasi dalam Humas pada gambar 2.
Berdasarkan uraian dan gambaran model di atas maka dapat penulis jelaskan bahwa penerimaan publik adalah tujuan utama, yang merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh Humas. Tujuan Humas dari kegiatan  ini  adalah  untuk  membentuk  strategi untuk  dapat mencapai publikasi  terhadap  keseluruhan aktivitas  Marketing  Communication  PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi.

## Public Relations
Rex  F.  Harlow  mengidentifikasikan  elemen-elemen utama  guna menunjukkan apa itu Public Relations bukan sekedar apa yang dilakukan oleh  Public Relations  definisinya mencakup  elemen  konseptual dan  operasional:  Public  Relations  adalah  fungsi manajemen  tertentu  yang membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya;  Public  Relations  melibatkan    manajemen problem    atau    manajemen    isu;    Public Relations
membantu  manajemen  agar  tetap  responsif  dan mendapat informasi terkini tentang opini publik; Public Relations mendefinisikan dan menekankan  tanggung jawab  manajemen  untuk  melayani  kepentingan publik;  Public  Relations  membantu  manajemen tetap mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahan secara efektif, dan Public Relations dalam hal  ini  adalah  sebagai sistem  peringatan  dini untuk mengantisipasi  arah perubahan (trends);   dan   Public Relations   menggunakan   riset   dan komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat utamanya.”  (Cutlip & Center Broom, 2000:5) Definisi dari Public Relations adalah fungsi manajemen yang yang membangun  dan mempertahankan  hubungan yang  baik  dan  bermanfaat antara  organisasi  dengan publik yang  memengaruhi  kesuksesan  atau kegagalan organisasi  tersebut.(Cutlip&Center  Broom,2000:6). Selain  itu  definisi  Public  Relations,  menurut  para  ahli Public Relations yang tergabung dalam International Public Relation Assosiation yang dikutip oleh  Onong Uchjana  Effendy  adalah  sebagai  berikut  :  “  Public Relation adalah fungsi manajemen dari sikap budi yang direncanakan dan dijalankan terus menerus, dengan mana organisasi-organisasi dan lembaga-lembaga yang bersifat  pribadi  dan  umum  berusaha  memperoleh dan  membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada sangkut pautnya dengan jalan menilai opini publik diantara mereka, dengan tujuan sedapat mungkin  menghubungkan  kebijaksanaan  dan  ketata laksanakan  mereka, guna mencapai kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan bersama  yang  lebih  efisien, dengan  jalan  penerangan yang berencana dan tersebar luas.” (Effendy,1981:65) Jadi,    berdasarkan    definisi-definisi    diatas,    Public Relations  adalah kegiatan yang  berencana untuk menciptakan, membina, dan memelihara organisasi di  satu  pihak  dan  publik  di  lain  pihak  untuk tercapainya komunikasi yang baik dan luas secara timbal balik. Penulis  juga  akan  menjabarkan  mengenai model  praktik  Public Relations  menurut  James.E. Grunig (1992)  ada 4  model  baik  secara konseptual maupun secara praktisi dalam manajemen komunikasi yaitu :
Gambar 1: Model Komunikasi Satu Arah
(Sumber: Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2001, hal 72)

## Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
Model agensi pers atau model propaganda Secara praktik Public Relations pada tahap ini melakukan propaganda melalui  komunikasi searah untuk tujuan memberikan publisitas  yang menguntungan,  khususnya  ketika berhadapan dengan media  massa. Walaupun      terkadang      pemberian informasinya   tidak   jujur   atau mengandung ketidak benaran sebagai upaya memanipulasi hal negatif atas lembaga atau organisasinya.

## Model informasi publik
Dalam hal ini Public Relations bertindak sebagai Journalise in residence, artinya bertindak sebagai wartawan dalam menyebarluaskan informasi kepada publik  dan  mengendalikan  berita  atau  informasinya kepada media  massa.  Bentuk  ini  lebih  baik  dan mengandung  lebih  banyak kebenaran karena penyebarannya dilakukan melalui news letter, brosur, dan surat langsung (direct mail).

## Model asimetris dua arah ( two way asymmetrical model)
Pada  tahap  ini,  pihak  Public  Relations dalam  praktiknya  melalui penyampaian  pesannya berdasarkan  hasil  riset  dan  strategi  ilmiah (scientific strategy)  untuk  berupaya  membujuk  publik,agar  mau kerja sama, bersikap, dan berpikir sesuai dengan harapan organisasi.

## Model simetris dua arah (two way symmetrical model)
Model ini Public Relations melakukan kegiatan berdasarkan penelitian dan  menggunakan  teknik komunikasi  untuk  mengelola  konflik  dan memperbaiki pemahaman  publik  secara  strategik.(Grunik,1992:18 dalam buku Ruslan :60-61)
Pada Public Relations PT. Primatama Nusa Indah
Plaza Semanggi menggunakan model paling terakhir yaitu model simetris dua arah (two way symmetrical model) karena dalam   menyampaikan   pesan, informasi, komunikasi dianggap dapat membujuk untuk membangun saling pengertian, pemahaman, dan mempercayai antara pihak organisasi dengan publiknya karena terjadi komunikasi dua arah antara organisasi dengan publiknya.

## Fungsi Public Relations
Fungsi  Public  Relations  yang  dipublikasikan  dalam buklet  PRSA Careers in Public Relations (Lattimore dkk,2010 : 10-12) yaitu :
P emrograman (programing) berarti mengalisis  masalah  dan  peluang;  mendefinisikan tujuan  dan  publik (atau  kelompok orang yang dukungan dan pengertiannya dibutuhkan);serta merekomendasikan dan merencanakan kegiatan.
Hubungan ( relationship) Seorang   Public Relations   yang   sukses   adalah   mereka   yang mengembangkan kemampuan  dalam  mengumpulkan informasi  dari manajemen, kolega di dalam kolega organisasi mereka, dan sumbersumber eksternal.
Penulisan dan pengeditan (writing and editing) Pekerja public  relations  sering  berusaha  untuk  berhubungan dengan berbagai kelompok masyarakat, bahasa tulis sering menjadi alat yang penting dalam membuat laporan, meliris berita, buklet, pidato, skrip film, artikel majalah perdagangan, bahan untuk informasi produk, publikasi pekerja,  news  letter,  laporan  pemegang saham,  dan  komunikasi manajemen  lainnya  yang terarah,  baik  kepada  personel  organisasi maupun ke pihak luar organisasi.
Informasi (Information) Tugas  penting  dari  public relations  adalah  berbagi  informasi  dengan surat   kabar yang   sesuai,   siaran   radio,   dan   editor   penerbitan perdagangan untuk memasukkan kepentingan mereka
Model Komunikasi Dalam Humas
(Sumber:  Elvinaro  Ardianto,  Dasar-dasar  Public  Relations,  PT  Remaja Rosdakarya. Bandung, 2002, hal.115)
Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
dalam  publikasi  sebuah  berita  atau  fitur  dari  sebuah organisasi.
Produksi (Production) Praktisi  public  relations tidak  perlu  ahli  dalam  hal  seni,  tata  letak, tipografi, dan  fotografi,  tetapi  harus  memiliki  latar  belakang yang cukup dalam hal pengetahuan teknis agar dapat merencanakan dengan cerdas dan menyupervisi kegunaan berbagai bentuk media komunikasi tersebut. Event spesial Konferensi berita, pameran konvensi dan pertunjukkan khusus, perayaan fasilitas  baru  dan perayaan  tahunan,  program  lomba  dan  pemberian penghargaan,tur  dan  rapat khusus  adalah  event spesial  yang  dapat digunakan   untuk   memperoleh perhatian   dan penerimaan   publik. Kegiatan-kegiatan ini membutuhkan perencanaan dan koordinasi yang matang,  perhatian  terhadap  detail,  serta  persiapan buklet  khusus, publisitas, dan laporan.
Berbicara ( speaking) Semua pekerjaan public relations sering membutuhkan komunikasi tatap muka mencari  platform  yang  cocok,  menyampaikan pidato,  dan mempersiapkan pidato  untuk   orang lain.   Mereka   yang   memiliki kemampuan  berbicara di  depan  umum  akan merasakan  manfaatnya dalam situasi seperti ini.
Riset dan Evaluasi Semua pekerjaan public relations didukung dan didasari oleh riset-riset tentang  isu, organisasi, masyarakat, kompetisi,kesempatan, ancaman, dan   lain-lain.   Para   praktisi   public relation   akan   cukup   banyak menghabiskan waktu  dalam  memasukkan  hasil  riset  mereka sebagai  pertimbangan  dalam  pernyataan  resmi organisasi,  rencana  public relation,  kampanye komunikasi,  bahan  persiapan  dengan media,  dan yang lainnya.
Berdasarkan  uraian  fungsi  Public  Relations  di atas,  seharusnya perusahaan  ataupun  organisasi sekarang sudah harus memahami akan keberadaan Public   Relations   serta   menyadari   bahwa   tidak dapat menentukan strategi yang  tepat tanpa bantuan seorang  Public Relations dalam  perusahaan. Reputasi  baik  perusahaan  atau  organisasi  bisa dipertahankan dan dikembangkan semakin menjadi baik dan kepercayaan semakin besar, jika Public relations mampu menjalankan fungsinya dengan baik. Sedangkan bagian-bagian dari fungsi Public Relations adalah :
Hubungan Internal, Bagian khusus dari public relations yang membangun dan mempertahankan hubungan  yang  baik  dan  saling  bermanfaat antara manajer dan karyawan  tempat organisasi menggantungkan kesuksesannya.
Publisitas, Informasi yang disediakan oleh sumber luar yang digunakan oleh media karena   informasi itu memiliki  nilai berita. Metode penempatan pesan di media ini adalah metode yang tak bisa dikontrol (uncontrolled) sebab sumber informasi tidak memberi bayaran kepada media untuk pemuatan informasi tersebut.
Advertising. Informasi yang ditempatkan di media oleh sponsor tertentu yang jelas identitasnya yang membayar ruang dan waktu penempatan informasi tersebut. Ini adalah metode terkontrol   dalam penempatan pesan di media.
Press Agentry. Penciptaan  berita  dan  peristiwa yang  bernilai  berita  untuk menarik  perhatian  media massa  dan  mendapatkan  perhatian publik.
Public Affairs. Bagian   khusus   Public   Relations yang   membangun   dan mempertahankan  hubungan pemerintah  dan  komunitas  lokal dalam rangka mempengaruhi kebijakan publik.
Lobbying, Bagian khusus dari Public Relations yang berfungsi untuk menjalin dan memelihara hubungan dengan pemerintah terutama dengan  tujuan memengaruhi  penyusunan  undang-undang  dan regulasi.
Manajemen Isu, Proses    proaktif    dalam mengantisipasi,    mengindetifikasi, mengevaluasi,  dan merespons  isu-isu  kebijakan  publik  yang memengaruhi hubungan organisasi dengan publik mereka.
Hubungan Investor . Bagian dari Public relations dalam  perusahaan  korporat  yang membangun dan menjaga hubungan yang bermanfaat dan saling menguntungkan  dengan  shareholder  dan  pihak lain  di  dalam komunitas keuangan dalam rangka memaksimalkan nilai pasar.

## Pengembangan
Bagian  khusus  Public  relations  dalam  organisasi nirlaba  yang bertugas  membangun  dan  memelihara hubungan  donor  dan anggota  dengan  tujuan mendapatkan  dana  dan  dukungan sukarela. ( Cutlip& Center Broom, 2000: 11-27)
Peran Public Relations Teknisi Komunikasi. Teknisi komunikasi disewa untuk menulis dan mengedit newsletter karyawan, menulis news release dan feature, mengembangkan isi Web,  dan  menangani  kontak  media.  Praktisi  yang melakukan peran ini biasanya tidak hadir saat manajemen mendefinisikan  problem  dan  memilih  solusi.  Mereka akan tergabung untuk melakukan komunikasi dan mengimplementasikan program  kemudian  dijelaskan kepada karyawan dan pers.

## Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
Expert Prescriber. Ketika para praktisi mengambil peran sebagai pakar/ahli, orang lain akan menganggap mereka sebagai otoritas dalam persoalan public relations  dan  solusinya.  Praktisi  yang  beroperasi sebagai    praktisi  pakar  bertugas  mendefinisikan problem, mengembangkan program, dan bertanggung jawab penuh atas implementasinya. Peran “pakar perumus” atau expert prescriber ini menarik perhatian praktisi karena menjalani peran ini akan membuat orang dilihat sebagai pihak yang punya  otoritas untuk  menentukan  bagaimana  cara  mengerjakan segala sesuatu.
Fasilitator Komunikasi. Peran  fasilitator  komunikasi bagi  seorang  praktisi  adalah  sebagai pendengar yang peka dan broker (perantara) komunikasi. Fasilitator komunikasi bertindak sebagai perantara (liaison),interpreter,  dan mediator antara organisasi dan publiknya. Fasilitator komunikasi juga bertidak  sebagai sumber informasi dan agen kontak resmi antara organisasi dengan publiknya.
Fasilitator Pemecah Masalah. Ketika praktisi melakukan peran fasilitator pemecah masalah, mereka berkolaborasi  dengan  manajer  lain  untuk mendefinisikan    dan memecahkan masalah. Manajer lini memainkan peran penting dalam menganalis situasi problem, karena meraka adalah pihak yang paling tahu dan  paling  dekat  dengan  kebijakan,  produk,  prosedur, dan tindakan organisasi. Fasilitator pemecah masalah akan dimasukkan ke dalam tim manajemen karena mereka mempunyai keahlian dan keterampilan  dalam membantu manajer  lain  untuk  menghindari masalah atau memecahkan masalah. Akibatnya, public relation akan diperhitungkan dalam pembuatan keputusan manajemen. (Cutlip&Center Broom,2000:46-48) Berdasarkan  penjabaran  di  atas,  penulis  dapat menyimpulkan bahwa  jika  teori  peranan tersebut dihubungkan  dengan  penelitian  ini yaitu  Public Relations  lebih  berperan  pada  expert  prescriber  dan fasilitator komunikasi. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, peran Public relations sebagai fasilitator komunikasi karena dalam penelitian ini Public  relations adalah  bagian  yang  berperan  untuk  menyampaikan message  dari  institusi  yang  diwakilinya  tentang strategi  sosialisasi program Plaza Semanggi kepada kepada publik selain tugasya sebagai mediator.  Selain itu  Public  Relations  berperan  juga  sebagai  expert prescriber  yang  dianggap  sebagai  ahli  untuk menjalankan  sebuah aktvitas sosialisasi dan berhak melaksanakan segala strategi komunikasi kepada publik eksternalnya.

## Kegiatan Komunikasi dalam Public Relations
Pembahasan  tentang  kegiatan  public  relations  pada suatu organisasi,  baik  hubungan  dengan  publik  dalam organisasi (internal public) maupun dengan masyarakat di luar organisasi (eksternal public) dan kegiatan mass media.  Pada Public relations juga terdapat kegiatan khusus yaitu  special events.  Kegiatan  ini merupakan salah  satu kiat  untuk  menarik  perhatian media  pers dan  publik  terhadap  perusahaan  yang  diharapkan mampu memuaskan pihak-pihak lain yang terlibat untuk berperan serta dalam suatu kesempatan  pada acara  khusus,  baik  untuk  meningkatkan  pengetahuan, pengenalan, maupun upaya pemenuhan selera dan menarik simpati atau empati  sehingga  mampu menumbuhkan  saling  pengertian  kedua  belah pihak. Pengertian special events menurut kalangan pakar komunikasi atau Public relation dikutip dari Macnamara (1996:154),  yaitu:  “Special    events    sebuah    event yang  biasanya  dilaksanakan  untuk mendapatkan perhatian pada media untuk klien, perusahaan, atau produk anda. Event tersebut juga dapat didisain untuk mentrasferkan  pesan  spesifik  tentang    produk  anda, fakta yang  menunjukkan bahwa perusahaan anda memberikan kesempatan yang sama kepada semua pekerja, bertanggung jawab terhadap  lingkungan sosial,merupakan tetangga yang baik, memberikan tempat kepada  kemajuan wanita, memproduksi produk berkualitas nomor satu. Special events juga dapat berupa peluncuran produk atau publisitas produk.”(Ruslan,2008:231-234).
Pada PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi juga mengadakan special events untuk menarik perhatian publik seperti mengadakan late night sale,  nonton bareng  pertandingan  sepak  bola  yang  dilaksanakan di  Sky Dyning,  pertunjukkan  musik  Jazz,  khusus untuk  Bulan  Ramadan  Plaza Semanggi menyediakan “Kampung Jajan Semanggi” untuk berbuka puasa dan lain sebagainya. Special events dilakukan sebagai salah satu program kerja Public relation dan juga untuk memberikan informasi secara langsung (tatap muka) yang dapat dikemas dalam suatu media public relation pada  suatu acara khusus dan menarik yang diberikan kepada masyarakat sebagai khalayak sasaran.
Strategi Thompson  (1995)  yang  dikutip  oleh  Sandra  Oliver, mendefinisikan  bahwa  “Strategi  sebagai  cara    untuk mencapai sebuah  hasil akhir:  Hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Ada strategi yang luas untuk keseluruhan organisasi dan strategi kompetitif
untuk masing-masing aktivitas.  Sementara  itu, strategi  fungsional  mendorong  secara  langsung strategi  kompetitif.”  (Oliver,2008:91). Selain  itu, Bennett (1996)    yang    dikutip    oleh    Sandra Oliver,  menggambarkan   “Strategi sebagai arah yang dipilih organisasi untuk diikuti dalam mancapai misinya.” Sandra Oliver juga menjelaskan Lima kegunaan dari kata strategi, yaitu:
Sebuah  rencana -  suatu  arah  tindakan  yang diinginkan secara sadar;
Sebuah  cara  -  suatu  manuver  spesifik  yang  dimak - sudkan untuk mengecoh lawan atau competitor;
Sebuah pola  - dalam suatu rangkaian tindakan; Sebuah posisi - suatu cara menempatkan organisasi dalam sebuah lingkungan ;
Sebuah  perspektif   -  suatu  cara  yang  terinte- grasi  dalam memandang dunia.
Sandra Oliver melihat hubungan diantara kelima kegunaan yang dia ajukan  dalam  tulisannya  selalu menekankan  pada  pentingnya  menggali berbagai perspektif yang berbeda dari sebuah organisasi dan aktivitasnya  yang diberikan oleh tiap-tiap kegunaan. Praktisi reflektif yang bekerja pada sebuah  organisasi selalu  melakukan  ini  setiap  hari  sebagai  aktivitas pengendalian profesional dan akan menyadari bahwa : Keputusan   Humas   yang   penting   akan mempengaruhi sasaran organisasi dalam beberapa tahun mendatang;  Keputusan  Humas  melibatkan  komitmen penting dari sumber Daya; Keputusan Humas melibatkan situasi yang kompleks pada tingkat korporasi, unit bisnis, atau tingkat stakeholders lainnya yang  mungkin mempengaruhi  atau  dipengaruhi  oleh  banyak pihak dalam organisasi.
Sedangkan  Ahmad  S.  Adnanpura,  pakar  Humas dalam  naskah workshop berjudul Humas Strategy (1990), mengatakan bahwa ”Arti strategi adalah  bagian terpadu  dari  suatu  rencana (plan),  sedangkan  rencana merupakan produk dari suatu perencanaan (planning), yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen.”(Ruslan:104) Menurut  James  Brian  Quinn  yang  dikutip  oleh Yosal  Iriantara, Strategi adalah  ”pola atau rencana yang mengintegrasikan tujuan pokok, kebijakan  dan rangkaian  tindakan  sebuah  organisasi  ke  dalam satu kesatuan  yang  kohensif.”(Iriantara,2004:12) Maksudnya adalah semua yang berkaitan untuk memajukan suatu organisasi harus menjadi satu dan adanya saling keterkaitan.
Tipe  -  tipe  Strategi  menurut  konsep  Koteen  (1991): Corporate  Strategy (strategi  organisasi).  Strategi
ini  berkaitan dengan  perumusan  misi,  tujuan,  nilai-nilai, dan  inisiatif-inisiatif tratejik yang baru. Pembatasan- pembatasan diperlukan yaitu apa yang dilakukan dan untuk siapa.
Program Strategy  (strategi program). Strategi ini lebih memberi pada implikasi-implikasi stratejik dari suatu program tertentu. Apa kira-kira dampaknya apabila suatu program tertentu dilancarkan atau diperkenalkan, apa dampaknya bagi sasaran organisasi.
Resource Support Strategy  (strategi pendukung sumber daya). Strategi   sumber   daya   ini   memusatkan perhatian   pada memaksimalkan  pemanfaatan sumber-sumber  daya  esensial yang  tersedia  guna meningkatkan  kualitas  kinerja  organisasi. Sumber daya itu dapat berupa tenaga, keuangan, teknologi, dan sebagainya.
Institutional Strategy (strategi kelembagaan). Fokus dari strategi institusional ialah mengembangkan kemampuan organisasi untuk melaksanakan inisiatif-inisiatif strategi. Adapun  elemen - elemen strategi :  Seni Situasional. Dalam masa transisi, dari militer ke organisasi, strategi dipandang sebagai   suatu   seni   situasional,   yaitu   suatu keterampilan  bagaimana seorang pejabat eksekutif mendesain keputusan yang didasarkan pada sumber daya organisasi, nilai-nilai manajerial, dan  kemungkinan adanya  peluang,  tetapi  juga  tantangan  dari lingkungan.
Tujuan dan sasaran. Ketika  itu  Chandler  .jr  (1996) mengatakan bahwa strategi dapat mendefinisikan sebagai “penetapan  dari  tujuan  dan  sasaran jangka panjang suatu organisasi serta penggunaan serangkaian tindakan  dan  alokasi  sumber  daya  yang  diperlukan untuk mencapai   tujuan   tersebut.”   Yaitu   adanya tujuan   dan sasaran,adanya cara bertindak, dan alokasi sumber daya untuk mencapai tujuan itu.
Produk, Keunggulan kompetitif. Lebih jauh dari itu, Ansoff (1965) memasukkan unsur baru dalam pengertian strategi  ketika  ia  mengatakan  bahwa  strategi  itu adalah produk/lingkup pasar, keunggulan kompetitif, dan sinergy.
Pola Keputusan. Christensin, Andrew, dan Bower melihat pengertian strategi lebih  tajam  ketika  men- egaskan  bahwa  strategi itu sesungguhnya adalah pola keputusan di   dalam suatu organisasi yang membentuk dan menampilkan tujuan dan sasaran dari organisasi itu.
Kebijakan dan Program. Steiner dan Miner menganut pandangan yang lebih luas dalam melihat  gejala strategi,  yaitu  bahwa  istilah  itu  tidak  hanya menunjuk  pada “misi,  tujuan,  dan  sasaran  organisasi yang mendasar” tetapi juga pada “strategi kebijaksanaan dan program” serta  pada  metode  yang  diperlukan
untuk  menjamin  bahwa strategi itu dilaksanaan guna mencapai tujuan organisasi.
Destinasi. Streiss  (1965)  melihat  strategi  dari dua segi, yaitu dalam dunia bisnis strategi sering digunakan untuk menunjuk pada tindakan khusus yang dipakai oleh seorang manajer guna mengimbangi tindakan potensial yang diperkirakan akan muncul dari pesainpesaingnya.  Dalam  arti  umum,  berlaku sebaliknya,  strategi organisasi adalah setiap langkah kegiatan yang dilakukan untuk mencapai tujuan dan sasaran utama organisasi.
Sumber Daya dan Lingkungan. Pengertian Schellenberger  dan  Boseman  berikut  ini  yang menambahkan  elemen  lain  dalam  definisi  strategi dianggap oleh Shirley  sebagai  yang  paling  mendekati, “manajement  strategi adalah  suatu  proses  berkelanjutan yang  mengaitkan  secara efektif sasaran dan sumber daya organisasi terhadap peluang dalam lingkungan. Dalam pembahasan tentang strategi, kelihatan bahwa faktor  lingkungan  telah  dipandang  sebagai faktor yang memainkanperan  penting  dalam menjalankan organisasi tanpa mengingkari hubungannya dengan sumber daya organisasi itu sendiri. Program Bertindak. Menurut  Koontz (1976)  strategi sebagai  program  bertindak dengan  tekad  memanfaatkan sumber  daya  dengan  sebaik baiknya  untuk  mencapai misi  suatu  organisasi.Tampaknya pandangan Koontz ini searah dengan Chandler. Namun, Kreitner kemudian  melihat  kelemahan  definisi  ini  sehingga merasa perlu untuk pertama-tama memberi perhatian pada “dunia luar” dari organisasi, yaitu lingkungan sosial, politik, ekonomi, dan teknologi.
Formulasi Strategi, Arus Keputusan. Mintzberg (1978) jadi strategi, katanya, “adalah suatu pola dalam suatu arus keputusan-keputusan yang penting.
Deceptive Device. Mc. Nichols (1977) melihat bahwa strategi merupakan Deceptive Device (alat yang paling berbahaya dan riskan). Jikalau “strategi” dibawa kedalam dunia usaha maka ia akan berarti suatu ilmu dan seni dalam menggunakan keterampilan dan sumber daya dari perusahaan  untuk  mencapai  sasarannya  dalam kondisi  yang paling menguntungkan.
Pemimpin. Vancil mengatakan  bahwa  strategi  suatu organisasi  adalah konseptualisasi yang diekspresikan oleh pemimpin organisasi itu tentang (1)      sasaran jangka   panjang   dari   organisasi;(2) kebijaksaan  dan kendala,  baik  yang  dicetuskan  sendiri  oleh pemimpin maupun yang diperintahkan  oleh  atasannya  yang justru merintangi   kegiatan   organisasi;dan (3)   seperangkat rencana yang sedang berjalan mengenai tujuan jangka pendek yang dipandang layak memberikan kontribusi
bagi pencapaian sasaran  organisasi  (Vancil,1976). (Salusu,1996:88) Rosady  Ruslan  dalam  bukunya  kiat dan  strategi  Public  Relation, mengutip salah seorang pakar komunikasi yang bernama Harwood Childs bahwa  dalam  konsep  strategi  Public  Relations terdapat  empat  unsur didalamnya  yang  masing- masing  unsur  tersebut  adalah: Strategy  of publicity, Strategy of persuation, Strategy of argumentations, dan Strategy of image (Ruslan,2002:48).
Strategi pertama yang disebut strategy of publicity melakukan kampanye untuk penyebaran pesan melalui proses publikasi suatu berita dengan melakukan kerjasama dengan berbagai media massa. Selain itu  juga dengan melakukan taktik tertentu dalam melakukan pemberitaan seperti  misalnya melakukan pemberitaan, seperti melakukan rekayasa terhadap suatu berita agar dapat lebih menarik perhatian publik, sehingga dapat menciptakan  publisitas yang menguntungkan. Tetapi strategi ini tentunya harus diterapkan dengan hati-hati jangan sampai justru menjadi  boomerang tersendiri bagi perusahaan di kemudian hari.
Strategy  of  Persuation  melakukan  kampanye untuk  membujuk khalayak melalui teknik sugesti atau persuasi agar dapat mengubah opini publik dengan mengangkat segi emosional dari suatu cerita, artikel, atau future  berlandaskan  human  interest. Selanjutnya  adalah  strategy of argumentations, strategi ini digunakan untuk mengantisipasi berita negatif yang   tentunya   kurang   menguntungkan   perusahaan atau   organisasi, kemudian  dibuatlah  berita  tandingan yang mengemukakan argumentasi yang rasional agar opini public tetap dalam posisi yang menguntungkan.
Strategy of image atau biasa disebut strategi pembentukan berita yang positif dalam publikasi untuk menjaga citra organisasi, juga tidak hanya menampilkan segi  promosinya  saja,  namun  bagaimana  menciptakan publikasi   non   komersial   dengan   menampilkan kepedulian   terhadap lingkungan  dan  sosial (human relations  and  social  marketing)  yang menguntungkan citra secara keseluruhan.
Dari keempat strategi di atas, strategy of publicity dan strategy of image  lah  yang  akan  menjadi focus dalam penelitian ini, karena padadasarnya kegiatan Marketing Communication memfokuskan dirinya dalam usaha menyangkut publikasi produk dan jasa dan upaya membangun citra.
Pelaksanaan strategi Humas dalam komunikasi menurut Scoot M. Cutlip, A.H. Center & G.H. Broom, yang dikenal dengan istilah  “7Cs PR Communication”, adalah sebagai berikut :

## Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
Creadibilitiy (Kredibilitas) . Komunikasi  dimulai dengan  iklim  saling  percaya,  iklim  ini dibangun melalaui kinerja di pihak  intitusi, yang  merefleksikan keinginan  untuk  melayani  stokeholder  dan  public. Penerima harus  percaya  kepada  pengirim  informasi dan  menghormati kompetensi sumber informasi terhadap topik informasi.
Contex (Konteks). Progam komunikasi harus sesuai dengan kenyataan lingkungan media massa hanyalah suplemen untuk ucapan dan tindakan dalam kehidupan sehari-hari. Harus disediakan konteks untuk partisipasi dan umpan balik, konteks harus menginformasikan, bukan  menentang lingkungan sosial yang mendukung, yang sebagaian besar dipengaruhi media massa.
Conten ( Isi ). Pesan harus mengandung makna bagi penerimanya dan harus sesuai dengan system nilai penerimanya. Pesan harus relevan dengan  situasi penrima.  Pada  umumnya  orng  memilih  item informasi yang menjanjikan manfaat yang besar bagi mereka. Isi pesan menentukan audiens.
Clarity ( Kejelasan). Pesan harus diberikan dalam istilah sederhana. Kata harus bermakna  sama  menurut si  pengirim  dan  penerima.  Isu  yang kompleks  harus  di padatkan  ke  dalam  tema,  slogan,  atau stereotip  yang mengandung   kesederhanaan dan kejelasan. semakin jauh  pesan  yang  akan  dikirim,  pesan  itu seharusnya  semakin  sederhana.  Organisasi  harus berbicara dengan satu suara, tidak banyak suara. Continuity and Consistency ( Kontinuitas dan Konsistensi). Komunikasi adalah proses tanpa akhir.ia membutuhkan repetisi agar  bias  masuk. Repetasi  dengan  variasi  berperan  untuk pembelajaran dan persuasi, dan berikutnya harus konsisten.
Channel ( Saluran ). Saluran komunikasi yang sudah ada harus digunakan, sebaliknya saluran yang dihormati dan dipakai oleh si penerima. Menciptakan saluran baru bias jadi sulit,membutuhkan    waktu,dan mahal. Saluran yang berbeda mempunyai efek efektif pada
tingkat yang berbeda-beda dalam tahap proses difusi informasi.sasaran  dan  orang mengasosiakan  nilai yang  berbeda-beda  pada berbagai saluran komunikasi. Capability of the audiens ( Kapasitas atau kemam- puan audien ).  Komunikasi harus memper- timbangkan  kemapuan audien. Komunikasi akan efektif apabila tidak banyak membebani penerima untuk memahaminnya. Kemampuan ini dipengaruhi oleh factor-faktor seperti waktu yang mereka mi- liki,  kebiasaan, kemampuan membaca, dan pengeta- huan yang telah mereka punya. (Scoot M.Cutlip.AH Center&GH.Broom,2006:408) Berdasarkan penjelasan di atas, dapat dikatakan bahwa di dalam strategi komunikasi, Humas tidak hanya mengatur rencana kegiatan jangka pendek perusahaan atau organisasi, melainkan lebih terfokus pada rencana jangka panjang.Rencana jangka panjang tersebutlah yang dijadikan acuan oleh  para  praktis Humas  untuk  dapat  menentukan  rencana -rencana teknis. Rencana teknis tersebut harus sesuai dengan visi dam misi suatu perusahaan  atau  organisasi,agar tujuan  serta  sasaran  tersebut  dapat tercapai Model komunikasi simetris dua arah ini menggambarkan bahwa suatu  komunikasi  propaganda (kampanye) melalui dua arah timbal balik yang berimbang. Model ini mampu  memecahkan  atau menghindari terjadinya    suatu    konflik    dengan memperbaiki  pemahaman  publik  secara strategis agar dapat diterima, dan dianggap lebih etis dalam penyampaian pesan-pesan  (informasi) melalui teknis komunikasi membujuk (persuasive communication) untuk  membangun saling pengertian, dukungan dan menguntungkan bagi kedua belah pihak. (Mulyana:86) Lihat gambar 3.
Dalam hal ini, bisa dikatakan bahwa Humas adalah penting untuk menentukan keberadaannya. Fungsi Humas, mestilah memastikan bahwa organisasi itu bersifat dinamis, dan bersedia untuk berubah sesuai dengan situasi  lingkungannya.  Untuk  memastikan
Gambar 3: Model komunikasi simetris dua arah
Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
bahwa  organisasi  mendapat dukungan dari publiknya, aktivitas Humas perlu diadakan secara continue
Marketing Communication Komunikasi  pemasaran  menurut  J.  Keegan  1995 (Machfoedz,2010: 16)  adalan  semua elemen  dalam pemasaran  yang  memberi  arti  dan mengkomunikasikan nilai  kepada konsumen  dan  stakeholder  sebuah perusahaan. Komunikasi   pemasaran adalah istilah yang   digunakan   untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar sampai kepada konsumen. Pemasar menggunakan iklan, pemasaran  langsung, untuk memberikan   informasi  yang  mereka harapkan dapat mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen menggunakan dalam proses  pembelian  untuk  menghimpun  informasi tentang  ciri  dan manfaat   produk. Pada intinya proses ini adalah komunikasi yaitu penyampaian pesan dari suatu sumber melalui medium kepada penerima. Model komunikasi konvensional merupakan dasar bagi komunikasi pemasaran. Lihat gamabrar 4. Uraian berikut menjelaskan unsur-unsur yang merupakan tahapan dalam proses komunikasi. Sumber informasi adalah pemasar (perusahaan atau  organisasi);  Kode  atau  program,  yaitu  proses pembentukan  pesan  atau  ide  ke  dalam  bentuk  yang dapat dipahami dan diharapkan dapat mempengaruhi penerima. Tahapan ini mencerminkan strategi kreatif atau saran penjualan, janji yang dibuat oleh perusahaan tentang produk atau perusahaan; Pesan adalah pelaksanaan strategi kreatif. Pesan dapat diungkapkan dengan  berbagai  cara,  meliputi kata- kata  (secara  lisan atau  tertulis), diagram, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk; Media Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan, seperti radio, televisi, media cetak, telepon,
faksilimi, dan hubungan langsung antara wiranaga dan konsumen, atau kata-kata yang diucapkan oleh konsumen; Penguraian kode yaitu penafsiran  pesan  oleh penerima.  Pesan  yang  sama  dapat  ditafsiran berbeda oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman,  pengetahuan, dan lingkungan masing- masing;  Penerima  yaitu  pihak  yang  menerima  pesan, perusahaan, konsumen, atau stakeholder pengirim pesan yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu; Umpan balik yaitu respons penerima terhadap pesan yang diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci.” (Machfoedz,2010:17-18)

## Strategi Marketing Communication
Pemasar menggunakan dua strategi utama untuk mencapai tujuan komunikasi, yaitu: Inti komunikasi, informasi yang  oleh  pemasar diharapkan mendapat respons dari konsumen.; Strategi kreatif, berupa bentuk pesan yang diperlukan. Strategi media menerangkan subjek media yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen: media yang merupakan saluran  yang digunakan untuk menyampaikan pesan, celah konsumen yang berupa waktu dan tempat untuk menyampaikan pesan agar mencapai jangkauan maksimum. Komponen strategi komunikasi pemasaran yaitu: Strategi Pesan. Sebelum isi dan bentuk pesan didesain, segmen pasar sasaran harus  diseleksi terlebih  dahulu.  Pasar  sasaran  dipilih  karena  bagian- bagiannya  memiliki  karakteristik  latar  belakang yang menyebabkan kesamaan  dalam  perilaku  proses dan  konsumsi.  Karena  itu  pasar sasaran harus dapat dijangkau upaya komunikasi pemasar. Sebaliknya, pemasar  membuat  dan  menyampaikan  pesan  yang menyebabkan terjadinya  pembelian  dan  peilaku
Gamabr 4: Model komunikasi konvensional
Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
konsumsi  pada  sisi  elemen  pasar sasaran. Isi Komunikasi. Pemasar dapat mempunyai lebih dari satu atau bahkan beberapa tujuan atau  objek  komunikasi,  yang  masing-masing memerlukan  media  berbeda  untuk  menyampaikan pesan  media  tertentu.  Isi komunikasi   harus disesuaikan   dengan   kebutuhan   informasi konsumen. Pada waktu konsumen mencari alternatif, pemasar akan mengingatkan  mereka  akan  pada  produk yang  mereka  tawarkan; ketika  konsumen  melakukan evaluasi  alternatif,  pemasar  akan memberikan informasi tentang ciri dan manfaat produk mereka.
Strategi Kreatif. Apabila   pemasar   telah mengindetifikasi   pasar   sasaran   dan mengembangkan tujuan  komunikasi,  mereka  harus  menciptakan elemen   pasar   sasaran  untuk   mengetahui permintaan   agar perusahaan dapat memberikan motivasi supaya pasar sasaran dapat menguraikan dan  memadukan  pesan  pemasaran.  Pemasar  pada umumnya menggunakan dua jenis pesan untuk menarik konsumen, yaitu: Daya  tarik  informasional, merupakan  upaya  pemasar  untuk menyampaikan informasi tentang produk kepada konsumen yang diterapkan untuk proses pembelian rasional. Daya tarik emosional atau transformasional, merupakan upaya untuk mempengaruhi sugesti konsumen yang akan menggunakan produk yang ditawarkan. Segitiga Emas Komunikasi pemasaran, lihat gambar 5.
Di    dalam    segitiga    diatas, banyak hal-hal yang saling berkaitan dengan  ilmu  manajemen
strategi,  pemasaran  strategis  atau  pemasaran terpadu dan komunikasi strategis. Strategi  Marketing Communication  harus  berjalan  dengan  tertata, agar perusahaan  dapat  berkembang  dengan  baik.  Strategi Marketing Communication dilakukan agar perusahaan dapat di jalankan dengan baik untuk mencapai tujuan dari perusahaan tersebut. Aspek  strategi biasanya  terkait dengan  ilmu  manajemen  strategis yang   berurusan dengan   strategi   bisnis.   Jadi,   praktisi   Marketing Communication perlu memahami ilmu strategis bisnis.

## Bagan Kerangka Pemikiran
Dalam penelitian ini, penulis akan membahas serta menjelaskan konsep dasar  yang  memiliki  keterkaitan dengan  masalah  pokok  penelitian.  Konsep dasar yang digunakan dengan menggunakan bagan sebagai kerangka untuk berfikir.  Yang  terdiri  dari,  Strategi Marketing  Communication  PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi.

## Penjelasan Bagan Kerangka Pemikiran
Marketing  Communication PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi bertujuan untuk   mencapai kepuasaan pelanggan. Konsumen pengguna jasa Plaza Semanggi mendapat   kepuasaan menggunakan jasa yang dikeluarkan oleh PT.Primatama  Nusa  Indah. Perusahaan  dengan strategi yang efektif dan  promosi yang  seimbang  dalam  mencapai  tujuan sehingga dapat mendorong publik untuk mempunyai kesan positif terhadap perusahaan. Marketing Communication
Gambar 5: Segitiga Emas Komunikasi pemasaran
Sumber: Hifni Alifahmi, Sinergi Komunikasi Pemasaran, PT. Grafindo Persada, Jakarta, 2005
pada dasarnya komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan konsumennya. Sasaran  Marketing Communication   meliputi    Pelanggan, Konsumen, dan  Masyarakat.  Marketing  Communication  dapat dipandang sebagai komunikasi eksternal perusahaan baik secara langsung tanpa media   dan tidak langsung menggunakan media.
Strategi Marketing Communication mendukung promosi  perusahaan. Marketing Communication lebih  berfungsi  untuk mendukung  program pemasaran,  sehingga kegiatan-kegiatan Marketing Communication  harus  menjadi  bagian  dari  program pemasaran.  Perusahaan  harus  dapat  memberikan  yang terbaik untuk para tenant  dan  juga  para  pelanggan agar mereka tidak beralih ke Mall yang lainnya.

## Paradigma Penelitian
Penelitian  pada  hakikatnya  merupakan  tempat untuk  menemukan kebenaran atau untuk lebih membenarkan kebenaran. Usaha untuk mengejar kebenaran dilakukan oleh para filsuf, peneliti, maupun oleh para praktisi melalui model-model tertentu. Model tersebut biasanya dikenal dengan paradigma. Paradigma merupakan  pola  atau  model  tentang  bagaimana  sesuatu distruktur (bagian dan hubungannya) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi (perilaku yang di dalamnya ada konteks khusus atau dimensi waktu).   Penelitian yang pelaksanaannya didasarkan pada paradigma bersama berkomitmen untuk menggunakan aturan dan standart praktek ilmiah yang sama.
Paradigma  menurut  Bogdan  dan  Biklen  yang dikutip  oleh  Lexy  J. Moleong,  adalah “Kumpulan longgar  dari  sejumlah  asumsi  yang  dipegang bersama, konsep  atau`  proposisi  yang  mengarahkan  cara berfikir  dan penelitiannya.”(Moleong,2009:49).
Dalam  metodologi  penelitian,  paradigma  tertuju
pada  seperangkat pranata kepercayaan bersama metode-metode yang menyertainya. Paradigma juga lebih tinggi dari pada teori. Paradigma merupakan esensi yang menjadi kepercayaan  ihwal  dunia maupun  alam sekitar.  Paradigma  selain  berperan sebagai  rujukan  dan  sudut  pandang,  paradigma  juga berperan  sebagai pembatas ruang dan gerak peneliti. Peneliti mengikuti ciri-ciri metodologi sesuai dengan paradigma yang di ikutinya.
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan paradigma  Postpositivisme.  Munculnya  paradigma ini  adalah  keinginan  untuk  memperbaiki  kelemahan- kelemahan  positivisme  yang  memang  hanya mengandalkan  kemampuan pengamatan langsung atas objek yang diteliti. Cara pandang aliran ini bersifat critical  realism.  Sebagaimana  cara  pandang kaum  realis,  aliran  ini  melihat realitas sebagai hal yang memang pada kenyataan sesuai denga hukum alam, namun menurut aliran ini adalah mustahil bagi peneliti untuk melihat realitas secara benar.
Kaum positivis memandang bahwa aliran ini secara epistemologis hubungan antara peneliti dan objek yang diteliti sangatlah tidak dapat dipisahkan. Aliran ini menegaskan arti penting dari hubungan interaktif antara peneliti dengan objek yang diteliti, sepanjang dalam hubungan tersebut peneliti bisa bersifat netral. Dengan cara ini, tingkat subjektivitas setidaknya dapat dikurangi.
Peneliti  menggunakan  paradigma  Postpositivisme karena  paradigma  ini sesuai  dengan  apa  yang peneliti  lakukan  dan    peneliti  alami.  Paradigma Postpositivisme  mengajarkan  penulis  untuk  menilai penelitian  ini  bersifat objektif, tidak melebihkan atau mengurangi apa yang peneliti lihat dan peniliti ketahui dari narasumber yang ikut membantu dalam penelitian ini.

## Metode Penelitian
Sehubungan dengan pokok permasalahan dalam penelitian ini, yaitu untuk  mengetahui ”Strategi Marketing  Communication  PT.  Primatama  Nusa Indah  Plaza  Semanggi  Di  Jakarta”  maka  penelitian yang  penulis  gunakan adalah dengan metode penelitian deskriptif kualitatif. Menurut Kirk dan Miller yang dikutip oleh Lexy J. Moleong, ”penelitian kualitatif adalah tradisi tertentu  dalam  ilmu  pengetahuan sosial yang secara fundamental   bergantung   dari pengamatan   pada   manusia   baik   dalam kawasannya maupun dalam peristilahannya.” (Moleong, 2009:4)
Dalam penelitian kualitatif, peneliti menjadi alat
kunci. Kepedulian utama peneliti  kualitatif  adalah bahwa  keterbatasan  objektivitas  dan  komtrol  sosial sangat esensial. Metode deskriptif kualitatif mencari teori, bukan untuk menguji teori. Ciri metode deskriptif kualitatif ialah menitikberatkan pada observasi dan suasana  alamiah. Peneliti langsung turun ke lapangan untuk mengamati dan mencatat.
Penelitian  deskriptif  timbul  karena  suatu peristiwa  yang  menarik perhatian peneliti, tetapi belum ada kerangka teoritis untuk menjelaskannya. ”Metode Deskriptif adalah bertujuan melukiskan secara sistematis fakta atau  karakteristik  populasi tertentu  atau  bidang  tertentu  secara  faktual  dan cermat.”(Rakhmat,2007:22)  Penelitian  deskriptif hanyalah memaparkan situasi atau peristiwa. Sifat  dari penelitian  deskriptif  adalah  kata-kata,  gambar,  dan bukan angka-angka. Hal ini disebabkan oleh adanya penerapan metode kualitatif.
Penelitian deskriptif bertujuan untuk mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang melukiskan gejala yang ada; mengidentifikasi masalah atau memeriksa kondisi praktek-praktek yang berlaku; membuat perbandingan atau  evaluasi;  menentukan  apa  yang  dilakukan  orang lain dalam menghadapi masalah yang  sama  dan belajar  dari  pengalaman  mereka  untuk  menetapkan rencana dan keputusan pada  waktu   yang akandatang.  (Rakhmat,2007:25)  Metode    deskriptif terfokus  pada  suatu  observasi  dan  suasana  yang alamiah. Dalam metode deskriptif penulis bertindak sebagai pengamat. Penelitian  kualitatif  dari  sisi definisi    lainnya    dikemukakan    bahwa    hal    itu merupakan penelitian yang memanfaatkan wawancara terbuka untuk menelaah dan  memahami  sikap, pandangan,  perasaan,  dan  perilaku  individu  atau sekelompok orang.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian kualitatif yang peneliti gunakan adalah studi kasus, merupakan  penelitian  mendalam  tentang program kegiatan dalam waktu tertentu. Studi kasus menghasilkan data yang untuk selanjutnya dianalisa untuk menghasilkan teori. Prosedur dalam perolehan data penelitian kualitatif, data studi kasus diperoleh dari wawancara, observasi , dan arsip.

## Pemilihan Narasumber
Dalam pemilihan narasumber, peneliti harus mewawancarai orang-orang yang mempunyai informasi yang akurat untuk menunjang informasi penelitian. Pemilihan narasumber harus tepat, agar data yang di informasikan objektif.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  kualitatif,  pengumpulan  data dilakukan  pada  natural setting  (kondisi yang alamiah), sumber data primer dan teknik pengumpulan data lebih banyak pada observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi.
Metode Observasi. Dalam kaitannya dengan penelitian ini, peneliti langsung turun ke  lapangan  untuk menemukan  dan  mendapatkan  data  yang  berkaitan dengan fokus penelitian.
Metode Interview. Sasaran wawancara sebagai narasumber dalam penelitian ini adalah kepala bagian sales dan marketing, dan pengunjung. Dalam melakukan metode wawancara, peneliti membawa pedoman wawancara  yang  hanya  merupakan  garis  besar hal-hal  yang  ingin ditanyakan.
Metode Dokumentasi. Metode dokumentasi dapat diartikan sebagai salah satu cara pengumpulan data yang diperoleh dari dokumen-dokumen yang ada atau catatan-catatan yang tersimpan.
Teknik Analisis Data. Diarahkan  untuk  menjawab rumusan  masalah  yang  atau  mengujji  hipotesis yang  telah  dirumuskan. Penelitian dilakukan dengan satu tujuan pokok, yaitu untuk dapat menjawab pertanyaan  penelitian  agar  dapat  mengungkapkan fenomena  sosial  atau fenomena tertentu. Proses analisis data di nilai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari  berbagai  sumber,  yaitu  wawancara, pengamatan  yang  sudah  dituliskan dalam  catatan lapangan,   dokumen  pribadi,  dokumen  resmi,  foto, dan sebagainya. Analisis data kualitatif adalah bersifat induktif, yaitu analisis berdasarkan data yang diperoleh, kemudian dikembangkan menjadi hipotesis.

## Triangulasi
Dalam  penelitian  ini,  untuk  triangulasi  sumber, dilakukan  dengan mengecek  data  dokumen  melalui sumber  yang  memang  sesuai  dalam penelitian ini.   Dalam   hal   ini   sumber   diperoleh   melalui wawancara narasumber. Untuk triangulasi teknik dengan memilih jawaban narasumber yang  sama  untuk menghasilkan  kesimpulan  yang  sama  dan  triangulasi waktu penelitian ini dilakukan pada siang hari.

## Deskripsi Objek Penelitian
Plaza Semanggi atau The Plaza Semanggi adalah salah salah satu pusat perbelanjaan di kawasan Semanggi, Jakarta Selatan.  Plaza Semanggi berada pada jantung Kota Jakarta. Plaza semanggi menyediakan berbagai macam kebutuhan primer seperti makanan terdapat pada beberapa store seperti
Giant Supermarket, food court, Sky Dining,Rice Bowl, Solaria  dan  counter  makanan  yang  lain,  juga  pakaian terdapat  di Centro, Guess, dan beberapa counter belanja yang lain. Untuk  kebutuhan  entertaint  terdapat  bioskop dan  tempat  bermain anak. Toko-toko baju dan sepatu yang terdapat di Plaza Semanggi juga menyedikan layaknya  ITC  yang  terdapat  dilantai  dasar  dengan harga  terjangkau. Plaza Semanggi juga menyediakan kebutuhan edukasi dengan menyediakan Gramedia. Plaza Semanggi memiliki segmentasi untuk kalangan menengah ke bawah  karena  target  Plaza  semanggi saat  ini  adalah  sebagian  besar mahasiswa yang bersebelahan dengan Universitas Atma Jaya.

## Visi The Plaza Semanggi
Menjadikan The Plaza Semanggi pemimpin Hybrid Mall yang tersukses dan terproduktif di Indonesia. Misi The Plaza Semanggi memaksimalkan customer Satisfaction, Brand Awareness, tenant Mix, dan Occupancy  Rate  serta  revenue  dengan  bekerja  dan bersinergi  secara profesional demi kejayaan The Plaza Semanggi.

## Uraian Tugas Pokok
Uraian Tugas Pokok Divisi Marketing Communication Plaza Semanggi adalah :
Manager Marcomm:  membuat Bussines plan, membawahi   dept.   Tenant   Relation,   Customer service,;  Advertising&Promotion,  dan  Visual  Art; membuat  Budgeting;  membuat  laporan  ke  center director; bekerja sama dengan divisi lain; membuat KPI. Tenant Relation Coordinator: menangani keluhan yang masuk dari pihak tenant; membina hubungan yang baik dengan  pihak  tenant;  membuat    surat    keluar,    seperti masalah  teknis,  acara  mall, sponsorship, dll; mengadakan acara “Gathering Tenant” secara reguler; bekerja  sama dengan  departemen  lain  yang  terkait  dengan pihak tenant seperti: legal, enginnering, finance; membuat sales figure; mengolah data traffic kendaraan dan pengunjung; manager duty secara periodik berdasarkan jadual dari HRD;  support  operasional  customer  service  officer; support  event  yang  diadakan  dept. Adv  &  Promotion; membuat KPI tahunan dan bulanan.
Customer  Relation  Supervisor:  melakukan  briefing atau  meeting  koordinasi;  penanganan    keluhan    yang masuk  dari  pihak  customer  dan memprosesnya lebih  lanjut  seperti  :  complain,  acara  dll;  penanganan dan  penemuan  kehilangan  barang;  survey  kepuasan pelanggan;  penanganan  kecelakaan  pelanggan; penanganan redemption point; support perhitungan dan monitor jumlah kendaraan; support event mall; membuat
Key Performance Indikator ( KPI ). Advertising  &  Promotion  Officer:  Persiapan program  promosi  tahunan;  Menangani  Permasalahan sponsorship;   Menangani Permasalahan kreativitas; Penerbitan public relation; Melakukan Persiapan media promosi;
Menangani masalah program mendadak; Melakukan  proses  kupon  belanja  (gift
Voucher); Membuat KPI.
Visual art:   Melakukan monitoring setiap acara dan dekorasi mall;   Melakukan Support setiap acara mall; Melakukan  support  setiap  dekorasi  mall;  Menjadi  tim kreatifitas estetika mall; Merawat property acara

## Deskripsi Hasil Penelitian
Strategi Marketing Communication Setelah  penulis  melakukan  wawancara  tersebut diatas,    diperoleh  keterangan  dari  narasumber  1 terkait Strategi Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta, hal ini diutarakan oleh Dimas Kusuma selaku Manager Marketing Communication:
“Strategi  yang  kami  lakukan  dengan cara  memberikan program-program  yang menarik  kepada  para  tenant  dan pelanggan Plaza  Semanggi  seperti  membuat  event-event yang menarik maupun promosi. Kami juga membuat kalender tahunan  Marketing  Komunikasi (Marcomm  Annual  Event Plant).  Untuk mempublikasikan  event  atau  promosi  kami mengimplementasikan  nya  melalui  media  online dengan halaman internet resmi kami www.semanggi. comd an twitter ataupun melalui media cetak seperti spanduk,  banner,  brosur,  flayer  dan  media  elektronik yaitu radio .”
Berdasarkan uraian tersebut diatas, Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta menggunakan berbagai macam media mulai dari media online dengan situs resmi mereka dan twitter serta media cetak  seperti banner, spanduk, brosur dan media elektronik yaitu radio untuk mempublikasikan program-program yang mereka buat. Strategi yang  dilakukan  Marketing  Communication PT. Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  di Jakarta  salah  satunya  tujuan  utamanya adalah untuk mempertahankan para tenant dan juga pelanggan apabila ada komplain   dari   para   tenant   dan   juga pelanggan   serta   Marketing Communication selalu peka dengan hal-hal yang sedang happening agar tidak tertinggal dengan kompetitor yang ada karena tidak dapat dipungkiri persaingan pada saat sekarang
sangat ketat dengan bermunculannya Mall-mall di Jakarta.
Hal ini juga diperkuat dengan pernyataan Iman selaku staff bagian Tenant Relations yaitu: “Dalam menerapkan strategi Marketing Komunikasi kita selalu mengutamakan   kepuasan   dari   para   tenant   dan   juga pelanggan apabila terdapat keluhan ataupun komplain maka tindakan  kita  fast  response  complain  alertkita tidak  akan menampung komplain sampai banyak dulu tetapi akan segera menindak  lanjuti  agar  mereka  tidak merasa  kecewa  atas pelayanan yang diberikan. Serta kami juga diwajibkan selalu peka terhadap apa saja yang sedang happening agar tidak tertinggal dengan kompetitor yang ada.”
Berdasarkan pernyataan tersebut penulis dapat menguraikan bahwa Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta mempunyai strategi untuk mempertahankan dan juga memberikan kepuasaan  kepada  para  tenant  dan  juga pelanggan  dengan  cara  fast respons  complain  alert yaitu  tidak  akan  menampung  komplain  sampai banyak  dulu  tetapi  akan  segera  menindaklanjuti apabila  ada  komplain. Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta  juga dituntut  untuk  selalu  peka  terhadap  hal-hal  apa  saja yang sedang happening agar tidak tertinggal dengan kompetitor yang ada.
Jadi, Strategi Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di  Jakarta adalah menggunakan media online dengan halaman internet resmi www.semanggi.com  dan twitter ataupun melalui media cetak seperti spanduk, banner, brosur, flayer,  dan  media  elektronik yaitu  radio  serta  fast response  complain  alert  apabila  ada  keluhan  atau komplain yang ada.

## Kegiatan Internal
Didalam  perusahaan  untuk  membangun  rasa kebersamaan  dan kekompakan pegawai maka perusahaan perlu melakukan kegiatan-kegiatan yang memberikan kenyamanan dan kepuasan   pegawai agar loyal pada perusahaan dan tetap bekerja serta memberikan kemampuan kerja yang penuh pada perusahaan. Adapun kegiatan-kegiatan  internal  yang  dilakukan  oleh  Marketing Communication PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta dalam upaya pelaksanaan strategi Marketing Communication PT.Primatama Nusa di Jakarta yang diungkapkan  oleh  Dimas Kusuma  selaku Manajer Marketing Communication : “Dengan bekerjasama yang baik dan dengan interaksi yang baik antara pegawai mulai dari
pimpinan dengan bawahan dan antar  devisi satu  dengan  yang  lainnya.  Serta  mengadakan kegiatan-kegiatan  yang  membangun  kekompakan pegawai seperti meeting koordinasi, meeting dengan klien, outting, dan family   gathering maka   hal   tersebut   akan   membangun hubungan yang baik antar pegawai maupun dengan klien.” Dan pernyataan tersebut ditambah pernyataan oleh Iman Saputra selaku staff bagian Tenant Relations : “Dengan  mengadakan  kegiatan  sepak  bola  mingguan dan pelatihan  pelatihan  serta  traning  pegawai  karena dengan begitu pegawai merasa diperhatikan oleh perusahaan dalam menjalankan pekerjaannya.” Dari pernyataan tersebut peneliti menguraikan bahwa PT. Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  di Jakarta  mengadakan  kegiatan-kegiatan internal  yang dapat  menghibur  dan  memberikan  dorongan  moril pada pegawai seperti dengan mengadakan family gathering, outing dan kegiatan sepak  bola  mingguan. Dengan  mengadakan  kegiatan  tersebut  maka karyawan  akan merasa nyaman di perusahaan dan tidak bosan dengan kesibukan pekerjaan karena perusahaan memberikan fasilitas hiburan pada pegawainya sehingga mereka akan loyal di perusahaan tersebut. Selain itu untuk menjaga kekompakan antar pegawai maupun antar divisi yang lain juga  dengan  klien, maka  diadakan  kegiatan  meeting  koordinasi  serta meeting dengan klien.
Jadi,  kegiatan  internal  Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta adalah:
Family gathering, suatu kegiatan yang dilakukan karyawan dan keluarga suatu perusahaan. Contohnya, 12 Oktober 2013 karyawan beserta keluarga PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi mengadakan family gathering ke Safari Garden Puncak.
Outing,  suatu  kegiatan  yang  hampir sama  dengan outbound games yang pada intinya untuk refresing atau  penyegaran yang dilakukan karyawan suatu perusahaan. Contohnya, 3 Februari 2013 karyawan PT. Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  mengadakan outing  ke Dunia Fantasi Ancol.
Meeting dengan klien, rapat kerja yang dilakukan karyawan dengan  klien untuk melakukan  kerja sama perusahaan.
Meeting  koordinasi,  rapat  kerja  yang  dilakukan oleh karyawan baik sesama divisi maupun antar divisi.
Sepak bola mingguan, kegiatan olahraga yang dilakukan oleh karyawan. Contohnya, setiap hari minggu karyawan mengadakan pertandingan sepakbola
atau futsal di Grand  Futsal Kuningan. Training pegawai, pelatihan pada pegawai baru pada saat coaching clinic agar mengerti tugas dan kewajiban pada saat bekerja.

## Kegiatan Eksternal
Selain kegiatan-kegiatan internal didalam perusahaan juga diadakan kegiatan-kegiatan    eksternal untuk memenuhi kebutuhan publik pada perusahaan dan tetap menjaga loyalitas pada perusahaan.
Kegiatan-kegiatan eksternal yang dilakukan oleh Marketing Communication  PT.Primatama  Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta dalam upaya pelaksanaan strategi Marketing Communication PT.Primatama Nusa yang diungkapkan Dimas Kusuma selaku Manajer Marketing Communication : “kami   mengadakan   kegiatan   eksternal   untuk menjaga loyalitas  para  tenant  dan  juga  pelanggan dengan  kegiatan rutinMidnight  sale,  maupun  kegiatan tahunan  ada  Plangi Hunt,  promo  event,  give  voucher dan  turut  serta  pro  aktif dalam asosiasi seperti Jakarta Great sale.”
Dan  pernyataan tersebut ditambah pernyataan  oleh Iman  Saputra selaku staff bagian Tenant Relations: “Dengan mengadakan kegiatan live music and open air sky dining serta mengadakan   kampung jajan pada bulan ramadhan yang bekerja sama dengan beberapa tenant dan juga media partner serta kegiatan sosial seperti buka puasa bersama  dengan  anak  yatim,  membantu  korban bencana alam dll.”
Dari pernyataan tersebut penulis menguraikan bahwa PT. Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  di Jakarta  mengadakan  kegiatan-kegiatan eksternal  untuk menjaga  loyalitas  dan  memenuhi  kebutuhan  publik dan  pelanggan dengan kegiatan Midnight Sale,give voucher, promo event,live music  and  open  air sky  dining,  Jakarta  Great  Sale,  dan  mengadakan kampung jajan pada bulan Ramadhan. Adapun kegiatan untuk menciptakan citra positif perusahaan dimata publik dan pelanggan dengan kegiatan sosial seperti  buka puasa  bersama  dengan  anak  yatim  dan  membantu korban bencana alam.
Jadi, kegiatan eksternal Marketing Communication PT. Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi  di Jakarta adalah kegiatan Midnight Sale, Plangi Hunt, promo event, give voucher, Jakarta Great Sale, kegiatan live music  and  open  air  sky  dining,  mengadakan kampung  jajan  bulan Ramadhan, dan kegiatan sosial. Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta tidak memilih secara spesifik  terhadap  penggunaan media sebagai sarana
publikasi, apalagi hampir dari semua media yang tumbuh  saat  ini  selalu  dapat  mempresentasikan kepada  publik  atau konsumen (pelanggan) mengenai informasi  program-program  Plaza Semanggi. Penggunaan  media  dilakukan  sepintar  mungkin untuk  bisa dimanfaatkan  sebaik  mungkin  untuk keuntungan  perusahaan.  Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakartajuga menggunakan beberapa media partner untuk membantu proses sosialisasi dan beberapa kegiatan serta tentunya dibantu oleh staf dan karyawan dari divisi lain.
Sedangkan penggunaan media juga ditentukan dari bentuk informasi yang  ingin  disampaikan  dan karakteristik  dari  target  audience-nya.  Oleh karena itu,  tidak  semua  media  dapat  digunakan  dengan tepat  untuk menerapkan  pelaksanaan  publikasi program-program  Plaza  Semanggi, maka  Marketing Komunikasi  harus  dapat  memilih  media  yang  sesuai, dengan begitu akan mengefektifkan pesannya. Oleh karenanya Penggunaan media above the line seperti, radio, media cetak dan media below the line yang dilakukan seperti buku, flyer, brosur dll. Selain itu juga ada penggunan media online seperti twitter serta alamat resmi Plaza Semanggi diinternet. Semua media yang digunakan disesuaikan dengan budget yang ada serta waktu yang tepat. Hal  ini  sejalan  dengan  penjelasan Dimas Kusuma  selaku  Manajer Marketing Communication, yang menjelaskan: “Dalam  mempublikasikan  program  yang kami  buat  untuk dapat   diketahui   oleh publik   maupun pelanggan, kami menggunakan media elektronik seperti radio, media cetak seperti buku, flyer, banner, brosur  serta  media  online seperti twiiter dan juga alamat resmi    Plaza Semanggi www.plazasemanggi.com semua yang digunakan juga disesuaikan dengan budjet serta waktu yang tepat.” Jadi, media yang digunakan untuk mempublikasikan program PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta yaitu media elektronik seperti radio, media cetak  seperti  buku,    flayer,  brosur  dan  media  online seperti  situs  resmi  semanggi  www.semanggi.com dan  twitter  yang  telah disesuaikan dengan budjet serta waktu yang telah ditentukan.

## Pembahasan Penelitian
Pada bagian ini, penulis akan membahas hal-hal yang berkaitan dengan strategi Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta yang telah   diutarakan sebelumnya. Untuk menjawab permasalahan tersebut maka dapat penulis sampaikan
Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
sebagai berikut : Menurut Rosady Ruslan dalam bukunya Kiat dan Strategi Public Relations, yang mengutip salah seorang pakar komunikasi bernama Harwood Childs yang mengungkapkan bahwa   dalam konsep strategi public  relations terdapat 4 unsur didalamnya yang masing-masing unsur saling berkaitan, yaitu: Strategy Of Publicity (strategi publisitas); Strategy Of Persuation (strategi persuasi); Strategy Of Argumentations (strategi argumentasi); Strategy Of Image (strategi image).
Dari uraian diatas pada bab IV hasil analisa, maka dapat dikatakan bahwa Marketing Communication PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi  di Jakarta menerapkan dua dari 4 unsur tersebut: Publicity, merupakan  kegiatan  melakukan  penyebarluasan dengan melakukan kerjasama dengan berbagai media massa. Selain itu juga melakukan kegiatan publicity yang dilakukan Plaza Semanggi dengan   c a r a mengadakan kerja sama untuk pemilihan model Plangi Hunt  dengan Zema entertaiment, beberapa tenant, juga berbagai  media partner  yang  artinya pada  setiap iklan    akan    mencantumkan    nama  Plaza  Semanggi.; Image, merupakan kegiatan melakukan sosial  yang dilakukan oleh Plaza  Semanggi  seperti  buka  puasa bersama  dengan  anak  yatim serta santunan bagi korban bencana alam yang artinya bukan hanya promosi plaza semanggi tetapi membentuk berita yang positif dengan melakukan kegiatan sosial.
Selain 4 unsur konsep strategi public relations menurut Harwood Childs, didalam strategi public relations ada tipe-tipe strategi menurut Kotler ada 4 tipe strategi  yaitu:  Corporate  Strategy  (strategi  organisasi).; Program Strategy (strategi program); Resource Support Strategy (strategi pendukung sumber daya); Institutional Strategy (strategi kelembagaan).
Dari uraian diatas maka dapat dikatakan bahwa Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta mempunyai dua dari empat tipe strategi yaitu : Strategi  Organisasi,  Marketing Communication  PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta memberikan bekal product knowledge kepada staff pada saat coaching clinic agar para staff mengerti  tugas  dan  kewajiban  mereka  sesuai dengan  visi  misi perusahaan agar dapat dicapai.; Strategi Program, Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi  di Jakarta selalu berusaha menciptakan  program-program yang sesuai dengan kebutuhan publik dengan selalu peka terhadap hal-hal apa saja yang sedang happening dan mempelajari  atau memperbaiki  program-program yang  gagal dengan selalu memperhatikan kompetitor yang ada.
Langkah-langkah yang dilakukan oleh Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta dalam mengimplementasikan strategi mereka sesuai dengan teori  7 CS Communicationyang dikemukakan oleh Scoot M. Cutlip yang terdiri dari Credibility (kredibilitas), Komunikasi dimulai dengan iklim saling percaya, iklim ini dibangun melalui kinerja dipihak  intitusi,  yang  merefleksikan  keinginan  untuk melayani stokeholder dan publik. Penerima harus percaya kepada pengirim informasi dan menghormati kompetensi sumber informasi terhadap topik informasi. Keberhasilan dalam menyampaikan informasi mengenai program seperti special event  maupun promosi  kepada para stakeholder  dan  publik melalui berbagai macam media sampai kepada situs resmi Plaza Semanggi. Hal ini juga ditunjang akan keberhasilan Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi dalam merencanakan strategi dan  juga pelaksanaan strategi.  Pihak Marketing Communication PT.  Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi berusaha lebih peka dalam mengetahui perkembangan yang ada  pada publik dengan cara memahami apa yang dibutuhkan publik dengan cara berupa random kuisioner dan feedback terhadap customer dan tenant.;
Contexs (konteks), Program komunikasi harus sesuai dengan kenyataan lingkungan. Media massa hanyalah suplemen untuk ucapan dan tindakan dalam kehidupan sehari hari. Harus disediakan konteks untuk partisipasi dan umpan balik. Konteks harus menginformasikan, bukan menentang lingkungan sosial yang mendukung, yang sebagaian besar dipengaruhi media massa. Tujuan menyampaikan informasi melalui situs resmi PlazaSemanggi  www.plazasemanggi.com  maupun media   cetak   seperti   brosur, banner,  spanduk  dll adalah  untuk  mengetahui  keluhan  maupun  masukanapa saja  yang  ada  pada  para  tenant  dan  pelanggan untuk  kemajuan  Plaza Semanggi dan produk jasa yang ditawarkan. Strategi  PT.  Primatama  Nusa  Indah Plaza  Semanggi  di  Jakarta  adalah menyampaikan informasi program bagi publik dengan memperhatikan isi pesan dan program yang sedang happening dan juga memasukkan promosi plaza semanggi  supaya publik  dapat  tertarik  dan  terus  mengikuti  informasi yang disampaikan.;
Content (isi), Pesan harus mengandung makna bagi penerimanya dan harus sesuai dengan system nilai penerimanya. Pesan harus relevan dengan situasi penerima. Pada umumnya orang memilih item informasi yang menjanjikan manfaat yang besar bagi mereka. Isi pesan menentukan audiens. Pada awalnya penyampaian
Wacana Volume XIV No.1,  Maret 2015
informasi melalui media online pada situs resmi Plaza Semanggi sebagai informasi mengenai Plaza Semanggi atau sebatas profil perusahaan. Namun seiring dengan perkembangan menganggap bahwa media internal membantu untuk mempromosikan program yang dikeluarkan oleh Plaza Semanggi yang ditawarkan untuk publik serta dapat menampung kritik dan saran dari para tenant maupun   pelanggan yang bisa langsung dilaksanakan. Informasi program yang disampaikan harus memperhatikan kebutuhan dari stakeholder itu sendiri supaya lebih cepat menerima informasi yang disampaikan dan bisa bermanfaat untuk stakeholder itu sendiri. Kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  PT. Primatama  Nusa  Indah  baik kegiatan internal dan eksternal adalah untuk terjalinnya kerja sama yang baik  bagi antar pegawai maupun bagi para tenant dan pelanggan plaza semanggi.
Clarity (kejelasan). Pesan harus diberikan dalam istilah sederhana. Kata harus bermakna sama menurut sipengirim dan penerima. Isu yang kompleks harus dipadatkan kedalam tema, slogan, atau stereotip yang mengandung kesederhanaan dan kejelasan. Semakin jauh pesan yang akan dikirim, pesan itu seharusnya semakin sederhana. Organisasi harus berbicara dengan satu suara, tidak banyak suara. Untuk    menyampaikan    informasi mengenai    kegiatan    Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta harus mengetahui  tekhnik  komunikasi  dalam  memberikan informasi.  Salah  satu tehknik yang digunakan adalah dengan bentuk pesan yang bersifat informatif (informasikan  yang  disampaikan  benar  dan  selalu diperbarui)  disesuaikan dengan kebutuhan stakeholder sehingga stakeholder  mendapatkan informasi yang maksimal dalam penyampaian informasi tersebut. Tahap Clarity  melalui  media  sosial  dengan  situs  resmi  Plaza Semanggi maupun media cetak seperti banner, spanduk, brosur dll lebih bermanfaat untuk menyampaikan informasi mengenai program seperti pengadaan event maupun promosi kepada stakeholder.
Continuity and Consistency (kontinue dan konsisten). Komunikasi adalah proses tanpa akhir. Ia membutuhkan repetisi agar bias masuk. Repetasi dengan variasi berperan untuk pembelajaran dan persuasi, dan berikutnya harus konsisten. Dalam penyampaian informasi program melalui media yang telah digunakan, Marketing  Communication  juga  menyediakan  sarana dan  prasarana  untuk mendukung pekerjaan yang ada. Chanell (saluran). Saluran komunikasi yang sudah ada harus digunakan, sebaliknya saluran yang dihormati dan dipakai oleh sipenerima. Menciptakan saluran baru bias jadi sulit, membutuhkan waktu, dan mahal.
Saluran yang berbeda mempunyai efek efektif pada tingkat yang berbeda-beda dalam tahap proses difusi informasi. Sasaran dan orang mengasosi akan nilai yang berbeda-beda pada berbagai saluran komunikasi. Dalam pelaksanaan strategi Marketing Communication harus memanfaatkan saluran komunikasi yang sedang trend saat ini. Saluran yang dipilih Marketing Communication  adalah  media  online  dengan  situs resmi  Plaza  Semanggi www.plazasemanggi.comdan twitter walaupun dalam menyampaikan informasi program  yang  ditawarkan  Plaza  Semanggi,  Marketing Communication  tetap menggunakan media cetak seperti banner, spanduk, brosur, flyer, dll.
Capability of the audience (kemampuan masyarakat). Komunikasi harus mempertimbangkan kemapuan audien. Komunikasi akan efektif apabila tidak banyak membebani penerima untuk memahaminya. Kemampuan ini dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti waktu yang mereka miliki, kebiasaan, kemampuan membaca, dan pengetahuan yang telah mereka punya. Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza semanggi di Jakarta mempunyai strategi untuk meningkatkan kapasitas layanan informasi kepada para tenant dan pelanggan dalam menyampaikan informasi program  yang  dilakukan  serta  mengembangkan standarisasi  dalam  penyampaian informasi sesuai dengan segmentasi Plaza Semanggi yaitu midlle segment.  Definisi    analisa    SWOT    secara    umum adalah  metode  perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weakness), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Penjelasan dari masing-masing SWOT, sebagai berikut: Kekuatan (strenghts) adalah  Strenghts ini bersifat internal dari organisasi atau sebuah program. Kekuatan dari PT.Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi adalah lokasi yang strategis, meeting point yang didukung oleh fuction hall yang cukup handal (balai sarbini). Dalam segi  pelayanan  Plaza Semanggi  selalu  mengutamakan kebutuhan  para tenant  dan  pelanggan  dan  selalu  cepat tanggap apabila ada keluhan yang masuk.
Kelemahan (weakness) adalah dari   PT.   Primatama Nusa   Indah   Plaza Semanggi  adalah  Traffic  Jam Spot  karena  lokasi  Plaza Semanggi   yang terletak ditengah   kota   yang   selalu mengalami kemacetan. Segmentasi Plaza Semanggi yang masih pada Midlle segment.
Peluang (opportunity) adalah Kesempatan PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi adalah mempunyai tempat belanja yang terbagi menjadi 2
yaitu premium dan itc yang memberikan pilihan bagi para pelanggannya.
Ancaman (threat) adalah Ancaman  PT.  Primatama Nusa  Indah  Plaza  Semanggi adalah  banyaknya perkembangan  mall  yang  dibangun  di jakarta yang berdampak pada persaingan

## Kesimpulan
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan yang  telah diuraikan pada BAB VI, mengenai Strategi Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta   maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Marketing  Communication  PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta menerapkan 2 unsur dari 4 unsur strategi yaitu dengan melakukan publicity dengan bekerja sama dengan berbagai media massa dan image dengan melakukan kegiatan sosial yang dapat membentuk citra positif perusahaan. Strategi Marketing Communication adalah suatu perencanaan melalui 7  CS  Public  Relations Communication (Credibility, Contexs, Content, Clarity, Continuity adn Consistency, Chanell, and Capability of Audience).  Kegiatan   Internal  yang dilakukan oleh Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta yaitu meeting koordinasi, meeting dengan klien, outting, dan family gathering serta mengadakan kegiatan sepak bola mingguan dan  pelatihan pelatihan serta traning pegawai dengan tujuan untuk membangun rasa kebersamaan  dan kekompakan  pegawai  dengan  melakukan  kegiatan- kegiatan yang memberikan  rasa  nyaman,  puas,  dan loyal  terhadap perusahaan. Kegiatan    Eksternal yang dilakukan oleh Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta yaitu kegiatan rutin Midnight sale, maupun kegiatan tahunan ada Plangi Hunt, promo event, give voucher dan turut serta pro aktif dalam asosiasi seperti Jakarta Great sale serta kegiatan live music and open air sky dining serta mengadakan kampung  jajan  pada  bulan ramadhan  yang  bekerja  sama dengan beberapa tenant dan juga media partner serta kegiatan sosial seperti buka puasa bersama dengan anak yatim, membantu korban bencana alam   dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan publik dan tetap menjaga loyalitas pada perusahaan.

## Saran
Dari hasil penelitian maka penulis merumuskan saran-saran sebagai berikut: Sebaiknya  Marketing Communication PT. Primatama Nusa Indah Plaza Semanggi di Jakarta tidak hanya menerapkan 2 unsur
strategi saja yaitu  publicity dan image tetapi dapat menerapkan  4  unsur  strategi  yaitu  publicity, persuation,  arguments, dan image agar strategi yang dilakukan dapat lebih meningkatkan jumlah pelanggan dan meningkatkan loyalitas sehingga dapat menguntungkan perusahaan. Selain itu perlu adanya penambahan kegiatan Eksternal PT.  Primatama  Nusa Indah  Plaza Semanggi agar dapat menarik publik lebih banyak lagi dengan  menyelenggarakan program- program yang berbeda dan lebih menarik dari Mall-Mall yang lain.
Daftar Pustaka Ardianto,  Elvinaro. 2002,    Dasar-Dasar    Public Relations,  PT.  Remaja Rosadakarya, Bandung Azwar, Saefuddin. 2001, Metode Penelitian, PT. Pustaka Pelajar, Yogyakarta Cutlip, Scott M. , Center, AH & Broom, G.H.  2006,  Effective  Public  Relations Terjemahan, PT. Gramedia Pustaka Utama, Ja- karta.
Effendy  U,  Onong.  1998,  Human  Rela - tion & Public Relations, CV. Mandar Maju, Bandung.
Iriantara,  Yosal. 2004,  Manajemen  Strategi  Public  Re - lations,  PT.  Ghalia Indonesia, Jakarta Kusumastuti,  Farida.  2002,  Dasar-Dasar  Humas,  Balai Pustaka, Jakarta Lattimore dkk. 2010, Public Re - lations, Salemba Humanika, Jakarta Machfoedz, Mahmud. 2010, Komunika - si Pemasaran Moderen, Cakra Ilmu, Yogyakarta
Moleong   J,   Lexy. 2009,      Metode      Penelitian Kualitatif,   PT.   Remaja Rosadakarya, Bandung Moore, Frazier.  2003,  Hubungan  Masyarakat,  Prinsip,
Kasus, dan Masalah, Rosadakarya, Bandung Mulyana, Dedi.   2001, Ilmu Komunikasi, PT. Remaja Rosadakarya, Bandung
Oliver, Sandra.  2008,  Strategi  Public  Relations, PT.Gelora Aksara Pratama, Jakarta
Rakhmat,   Jalaludin.  2007,      Metode      Peneltian Kualitatif,   PT.   Remaja Rosadakarya, Bandung
Rumanti,  Sr  Maria  Assumpta.  2002,  Dasar- Dasar Public Relations, Grafindo, Jakarta. Ruslan, Rosady. 1997, Manajemen Hu - mas & Manajemen Komunikasi, PT. Raja Grafindo, Jakarta Ruslan, Rosady. 2002, Kiat dan Strate - gi Public Relations Edisi Revisi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta
Salim,  Agus.  2006,  Paradigma  Peneltian  Sosial, PT.  Tiasa  Wacana, Yogyakarta
Salusu. 1996, Pengambilan Keputusan Strategik Sandjaja, Sasa Djuarsa. 1999, Pengan - tar Ilmu Komunikasi, UT, Jakarta Sugiyono.  2005,  Memahami  Metode  Kualitatif, CV. Alfabeta, Bandung
Usman, Husaini dan Akbar, Purnomo Se- tiadi  Akbar.  1996,  Metode  Penelitian Sosial, PT. Bumi Aksara, Jakarta. Situs internet yang digunakan :
www.Plazasemanggi.com