## Jurnal Widya
Volume 3, Nomor 1, April 2022: halaman 1-5 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
P-ISSN: 2746-5411 e-ISSN: 2807-5528

## ANALISA KEPUASAN MOBILE APLICATION E- COMMERCE PADA SISWA SMA YADIKA 13 MENGGUNAKAN METODE AHP
1 ahmad Ikhwan, 2 Fitri Hanung Wibowo*, 3 Avian Reventiary
1, Sistem Informasi, 2 Universitas Nusa Mandiri Jl.kaliabang No.8,Perwira, Kec Bekasi Utara,kota Bekasi,jawa barat 17122 *e-mail: aikhwan@gmail.com, reventiary.avian@gmail.com,f3z0n@yahoo.com
Received: November 25, 2021. Revised: December 22, 2021. Accepted: January 11, 2022. DOI : https://doi.org/10.54593/awl.v3i1.33

## Abstrak
Media  sosial  adalah  salah  satu  media online yang  mendukung  interaksi  sosial.  Twitter, Facebook,  Instagram,  Path,  Blog  dan  Wikipedia  adalah  beberapa  situs  media  sosial  yang popular  di  era  modern  saat  ini.  Beberapa  aplikasi  media  sosial  memiliki  fitur  yang  hampir sama, tapi untuk membuat user atau konsumen tertarik pada aplikasi tersebut, masing-masing application  developer menyuguhkan  keunikan  tersendiri  pada  aplikasi  buatannya.  Karena keunikan dari aplikasi  media sosial  tersebut,  menjadikan user atau konsumen menggunakan satu  atau  beberapa  aplikasi  media  sosial  tersebut.  Maka  dari  itu,  dibutuhkan  sistem  yang dapat  mengambil  keputusan  dalam  memilih  aplikasi  media  sosial  pilihannya  berdasarkan keinginaan dan kegunaannya. Pemilihan aplikasi media sosial dengan menggunakan metode Analytical  Hierarchy  Process dan  perhitungannya  dengan Software  Expert  Choice dapat memudahkan  para  pengguna smartphone android  untuk  menentukan  dan  memilih  aplikasi media  sosial  mana  yang  paling  baik,  tampilan  aplikasi  yang  menarik,  kemudahan  dalam menggunakan  aplikasi,  konten  menarik  pada  aplikasi  dan  fitur-fitur  unik  yang  ada  aplikasi. AHP  menggabungkan  beberapa  penilaian  dan  nilai-nilai  pribadi  ke  dalam  satu  cara  yang bersifat  logis.  AHP  dapat  menyelesaikan  masalah  multi-kriteria  yang  bersifat  kompleks menjadi suatu hirarki.
Kata Kunci: AHP, Android, Expert Choice , E-Commerce

## Abstract
Media  social  is  the  one  of  online  media  that  support  social  interaction.  Twitter,  Facebook, Instagram,  Path,  Blog  and  Wikipedia  are  some  of  the  most  popular  social  media  sites  in modern era. Some of the social media application have almost the same features, but to make users or consumers interested in the application, each application developer present its own uniqueness  in  their  application.  Because  of  the  uniqueness  of  the  social  media  application, making  users  or  consumers  use  one  or  more  of  these  social  media  applications.  Therefore, needed a system that can make decision in  choosing  the choice of  social media  application based  on  their  desires  and  uses.  The  selection  of  social  media  applications  using  the

## Jurnal Widya
Volume 3, Nomor 1, April 2022: halaman 1-5 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
Analytical Hierarchy Process  method  and its calculations  with Expert  Choice Software can make  it  easier  for  Android  smartphone  users  to  determine  and  choose  which  social  media application is the best, attractive application display, ease of using applications, interesting content  on  applications  and  unique  features  of  the  application. AHP combines  several judgments  and  personal  values  in  a  logical  way.  AHP  can  solve  complex  multi-criteria problems into a hierarchy.
Keywords: AHP, Android, Expert Choice, E-commerce

## 1 Pendahuluan (Introduction)
Salah satu teknologi yang berkembang sangat pesat dan sangat berguna saat ini yaitu teknologi berupa  belanja  online  di E-Commerce & Marketplace .  Jika  dulu  orang-orang  hanya  bisa  berbelanja untuk memenuhi kebutuhannya dengan mendatangi toko, swalayan, pasar ataupun supermarket untuk membeli  barang  sehingga  bagi  mereka  yang  tidak  memiliki  waktu  banyak  mereka  tidak  dapat berkunjung  langsung  ke  toko  tersebut.  Namun  sekarang  orang-orang  bisa  berbelanja  barang  yang diingkan nya tanpa harus mendatangi toko atau tempat tersebut.
Marketplace  adalah  media online berbasis  internet  ( web-based )  tempat  melakukan  kegiatan bisnis  dan  transaksi  antara  pembeli  dan  penjual.  Pembeli  dapat  mencari  supplier  sebanyak  mungkin dengan  kriteria  yang  diinginkan,  sehingga  memperoleh  sesuai  harga  pasar.  Sedangkan  bagi supplier/penjual  dapat  mengetahui  perusahaan-perusahaan  yang  membutuhkan  produk/jasa  mereka.” [1] Sedangkan menurut Brunn, Jensen, & Skovgaard, “ marketplace adalah wadah komunitas bisnis interaktif secara elektronik yang menyediakan pasar dimana perusahaan dapat ambil andil dalam B2B e-Commerce dan atau kegiatan e-Business lain.” [2] E-commerce yaitu suatu  berdagang  secara online yang  memanfaatkan internet  dimana  terdapat website yang menyediakan get dan delivery .” [3] penggolongan e-commerce pada umumnya dilakukan berdasarkan sifat transaksi yaitu Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C), Peer to peer (P2P) dan Mobile Commerce ( M-Commerce ) [3].
Tokopedia,  Lazada,  Blibli,  Shopee,  Bukalapak  dan  Jd.Id  adalah  beberapa E-Commerce yang sudah memiliki nama besar di Indonesia karna sudah banyak digunakan oleh masyarakat.

## 2 Tinjauan Literatur (Literature Review)
Aplikasi  yaitu  suatu sub-class perangkat  komputer  yang  memanfaatkan  kemampuan  langsung Komputer  untuk  melakukan  tugas  yang  pengguna  inginkan.  Di  bandingkan  dengan  perangkat  lunak system  yang  mengintegrasikan  berbagai  kemampuan  komputer  tetapi  tidak  secara  langsung menerapkan  kemampuan  tersebut  untuk  mengerjakan  tugas  yang  memberikan  keuntungan  kepada pengguna.” [12]
Hasil Penelitian Menggunakan Expert Choice Berikut adalah hasil input data menggunakan software Expert Choice. Kriteria Utama

## Jurnal Widya
Volume 3, Nomor 1, April 2022: halaman 1-5 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
P-ISSN: 2746-5411 e-ISSN: 2807-5528
Tabel 1 Pairwise Comparison Kriteria Utama
Sumber : Hasil Penelitian (2021)
Gambar 1 Nilai Eigen Vector terhadap Kriteria Utama Sumber : Hasil Penelitian (2021)
Gambar 2 Grafik Hasil Input Data Kriteria Utama Sumber : Hasil Penelitian (2021)
Berdasarkan hasil diatas, didapatkan hasil yang tertinggi yaitu kriteria produk dengan nilai 0,57 atau  57%.  Kedua  adalah  fitur  dengan  nilai  0,26  atau  26%.  Ketiga  adalah  keamanan  dengan  nilai sebesar 0,12 atau 12%. Kriteria yang terakhir adalah kemudahan dengan nilai sebesar 0,06 atau 6%.

## 3.  Metode Penelitian (Research Method)
AHP  ( Analytical  Hierarchy  Process ) adalah  suatu  teori  tentang  pengukuran  yang  digunakan untuk menemukan skala rasio dengan melakukan perbandingan berpasangan antar factor, dan metode tersebut yang digunakan dalam penelitian ini.
Tahapan pengambilan keputusan dalam metode AHP yaitu: Menentukan  dan  mendefinisikan  masalah  serta  menentukan  solusi  yang  ingin  dicapai.  Membuat struktur hirarki yang diawali dengan tujuan umum, dilanjutkan dengan kriteria-kriteria dan alternatif - alternatif  pilihan  yang  ingin  di  rangking.  Membentuk  matriks  perbandingan  berpasangan  yang menggambarkan  kontribusi  relatif  atau  pengaruh  setiap  elemen  terhadap  masing-masing  tujuan  atau kriteria yang setingkat diatas. Menormalkan data dengan membagi nilai dari setiap elemen di dalam matriks  yang  berpasangan  dengan  total  nilai  dari  setiap  kolom.  Menghitung  nilai eigen  vector dan

## Jurnal Widya
Volume 3, Nomor 1, April 2022: halaman 1-5 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
menguji  konsistensinya.Mengulangi  langkah,  3,  4,  dan  5  untuk  keseluruhan  tingkatan  hirarki. Melakukan perhitungan eigen vector dari setiap matriks perbandingan berpasangan.

## 4. Hasil dan Pembahasan (Results and Analysis)
Dalam  penelitian  ini,  data  untuk  analisis  diperoleh  dari  kuisioner  yang  disebarkan  secara online untuknmempermudah pengolahan data. Maka, diperoleh beberapa kriteria dan alternatif dalam pemilihan aplikasi e-commerce pada smartphone Android. Adapun kriteria dan alternatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Tabel 2 Kriteria dan Alternatif dalam pemilihan Aplikasi E-commerce Kriteria Alternatif Produk Shopee Fitur Lazada Keamanan Kemudahan Blibli
Sumber : Data Penelitian (2021)
Dari  kriteria  dan  alternatif  diatas,  disusunlah  pertanyaan  untuk  dibuat  sebuah  kuisioner. Kuisioner  dibuat  untuk  mempermudah  dalam  memperoleh  data-data  yang  dibutuhkan  peneliti untuk  melakukan  penelitian  ini.  Peneliti  membuat  kuisioner  dan  menyebarkan  sebanyak  30 sampel responden yaitu ke teman, kerabat dan masyarakat umum pengguna smartphone Android.

## 5. Kesimpulan (Conclusion)
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan  diatas,  maka  didapatkan  beberapa  kesimpulan  yaitu sebagai berikut :
1. Berdasarkan perhitungan AHP, diperoleh prioritas kriteria yang paling penting dalam pemilihan aplikasi e-commerce terbaik  dimana  produk,  fitur,  keamanan  dan  kemudahan  menjadi  prioritas dalam pemilihan aplikasi e-commerce terbaik.
2. Kriteria  produk,  fitur,  keamanan  dan  kemudahan  berpengaruh  terhadap  pemilihan  aplikasi e- commerce dan menentukan aplikasi e-commerce terbaik mana yang banyak dipilih konsumen.
3. Setelah melakukan perhitungan dengan metode AHP dengan mengacu pada data dari kuisioner, maka  didapatkan  hasil  bahwa  pemilihan  aplikasi e-commerce terbaik  dengan  nilai  tertinggi adalah Shopee dengan nilai sebesar 0.65 atau 65%. Di pilhan kedua yaitu aplikasi e-commerce Lazada  dengan  nilai  sebesar  0.26  atau  26%.  Dan  prioritas  pilihan  aplikasi e-commerce di pilihan ketiga dengan nilai terendah sebesar 0.09 atau 9% adalah Blibli.
Referensi (Reference)

## Jurnal Widya
Volume 3, Nomor 1, April 2022: halaman 1-5 https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl jurnal@amikwidyaloka.ac.id / editor.jurnalwidya@gmail.com
[1] A. K. Putra, R. D. Nyoto, and P. H. Sasty, “Rancang Bangun Aplikasi Marketplace Penyedia Jasa Les Private Di Kota Pontianak Berbasis Web,” J. Sist. dan Teknol. Inf. , vol. 5, no. 1, pp. 22–26, 2017.
[2] A.  Y.  S.  Deni  Apriadi,  “E-Commerce  Berbasis  Marketplace  Dalam  Upaya  Mempersingkat Distribusi Penjualan Hasil Pertanian,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi) , vol. 1, no. 12, pp. 1684–1689, 2017.
[3] F.  Sonata,  “Analisis  Studi  Kelayakan  Pelayanan  E-Commerce  Menggunakan  Metode Analytical Hierarchy  Process ( Ahp ) Analysis of Feasibility Study of E-Commerce Services Using Analytical Hierarchy Process ( Ahp ) Method,” Kominfo.go.id , vol. 7, no. 2, pp. 1–14, 2018.
[4] A.  Mutholib  and  S.  Febrina,  “Penerapan  Metode  Analytical  Hierarchy  Process  (AHP)  pada Aplikasi  Pendukung  Keputusan  Seleksi  Karyawan  Unicharm  Indonesia,” Justit  Umj ,  vol.  6, no. 3, pp. 21–26, 2017.
[5] M. C. Zulfa, “Analisis faktor pemilihan aplikasi chatting para pengguna smartphone android dengan menggunakan metode analytic hierarchy process,” Disprotek , vol. 6, no. 1, pp. 86–94, 2015.
[6] Jeperson Hutahaean, Konsep Sistem Informasi , 1st ed. Yogyakarta: Deepublish, 2015.
[7] D. Y. 2) Nandang Iriadi 1), “PENGARUH SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN  MOBIL  LCGC  DENGAN  METODE  ANALYTIC  HIERARCHY  PROCESS (AHP),” J. Khatulistiwa Inform. , vol. 61, no. 4, pp. 173–182, 2016.
[8] Wiji Setiyaningsih, Konsep Sistem Pendukung Keputusan , 1st ed. Malang: Yayasan Edelweis, 2015.
[9] N.-  Narti,  S.  Sriyadi,  N.  Rahmayani,  and  M.  Syarif,  “Pengambilan  Keputusan  Memilih Sekolah Dengan Metode AHP,” J. Inform. , vol. 6, no. 1, pp. 143–150, 2019.
[10] S.  Nia,  Hanien,  H,  R.  Rahmawati,  and  H.  Yasin,  “Penentuan  Faktor  Prioritas  Mahasiswa Dalam Memilih Telepon Seluler Merk Blackberry degan Fuzzy AHP,” J. Gaussian , vol. 1, pp. 73–82, 2012.
[11] R. R. P. Sari and N. Agustina, “Analisa Keputusan Pemilihan Aplikasi Chatting Untuk Group Pada  Pengguna  Smartphone  Android  Dengan  Metode  Analytic  Hierarchy  Process  (AHP),” Paradigma , vol. 19, no. 2, pp. 131–141, 2017.
[12] A.  Ikhwan,  M.  A.  Badruzaman,  A.  Khoir,  and  M.  Muslihudin,  “Implementasi  Aplikasi Penghafal Huruf Berbasis,” vol. 4, no. 1, pp. 23–32, 2018.
[13] Shopee, “Shopee Karir.” [Online]. Available: https://careers.shopee.co.id/about/.
[14] Lazada, “Tentang Lazada,” Lazada , 2021. [Online]. Available:
https://www.lazada.co.id/about/?spm=a2o4j.home.footer_top.6.57994ceeXORBnl.
[15] Blibli.com,  “Tentang  Blibli,”  2021.  [Online].  Available:  https://www.blibli.com/faq/tentang- blibli/tentang-blibli-com/.
[16] L.  Dewi  and  S.  Nathania,  “Pengukuran  Aspek  Kepuasan  Konsumen  Le  Fluffy  Dessert,” J. Bisnis Terap. , vol. 2, no. 01, pp. 61–72, 2018.