## Volume 7 Issue 1 (2024) Pages 1119 - 1128 SEIKO : Journal of Management & Business
ISSN : 2598-831X (Print) and ISSN : 2598-8301 (Online)
Determinan  yang  Mempengaruhi  Mahasiswa  di  Kota Palembang  dalam  Melakukan  Pembelanjaan  Online  Di Shopee
Dwi Rahmawati 1 🖂 , Revina Indah Maretha 2 1,2 Administrasi Bisnis, Universitas Terbuka

## Abstrak
Maraknya perkembangan digital, jual beli barang sangat memudahkan orang. Mereka hanya perlu  melakukan  pemesanan  melalui  smartphone  atau  ponsel  mereka,  dan  barang  akan dikirim langsung ke rumah mereka melalui kurir. Ini disebut "pembelian online". Ada banyak jenis jual beli yang bisa dilakukan secara online, seperti kegiatan jual beli melalui marketplace, e-commerce  dan  toko  online.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apa  saja  faktor penentu  yang  mempengaruhi  pertimbangan  pembelian  barang  di  marketplace,  sebagian Shopee, oleh mahasiswa di Kota Palembang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Palembang jurusan agroteknologi tahun akademik 2023/2024 yang melakukan pembelian secara online melalui Shopee Marketplace. Dalam penelitian ini, data  dikumpulkan  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara  online  kepada  124  responden, yang semuanya adalah mahasiswa di Universitas Palembang, program studi agroteknologi pada  tahun  akademik  ganjil  2023  yang  melakukan  pembelian  online  melalui  Shopee Marketplace.  Ada  lima  determinan  kuat  yang  mempengaruhi  keputusan  responden; kemudahan  berbelanja  di  aplikasi  Shopee,  keramahan  pengguna,  fitur  pencarian,  proses pembayaran,  privasi  pelanggan.  Namun  demikian,  ada  juga  faktor  yang  cukup mempengaruhi; kondisi toko offline, pertimbangan waktu, pembayaran tanpa uang tunai.
Kata Kunci: marketplace, shopee, belanja online

## Abstract
The rise of digital developments, buying and selling goods is very easy for people. They only need  to  place  an  order  via  their  smartphone  or  mobile  phone,  and  the  goods  will  be  sent directly to their house via courier. This is called “online purchasing”. There are many types of buying  and  selling  that  can  be  done  online,  such  as  buying  and  selling  activities  through marketplaces,  e-commerce  and  online  stores.  This  research  aims  to  find  out  what  are  the determinants  affecting  the  buying  consideration  in  purchasing  goods  in  marketplace, partucularly Shopee, by students in Palembang City. The sample used in this research were students from Palembang University majoring in agrotechnology in the 2023/2024 academic year  who  made  online  purchases  via  the  Shopee  Marketplace.  In  this  research,  data  was collected by distributing questionnaires online to 124 respondents, all of whom were students at the University of Palembang, agrotechnology study program in the odd academic year 2023 who made online purchases via the Shopee Marketplace. There five strong determinant affects the respondents’ decision; ease of shopping on the Shopee appli cation, user friendliness, search features,  payment  processes,  customer  privacy.  Nevertheless,  there  are  also  quite  affecting factors; offline store conditon, time consideration, cashless payment.
Keywords: marketplace, shopee, online shopping
Copyright (c) 2024 Dwi Rahmawati 🖂 Corresponding author : Dwi Rahmawati Email Address : dwir@ecampus.ut.ac.id
PENDAHULUAN Seiring  dengan  perkembangan  zaman  pada  saat  ini,  tentunya  manusia  lebih dituntut  untuk  berkembang  dan  maju,  tentunya  hal  tersebut  bertujuan  untuk membuat  manusia  mudah  dalam  menjalankan  segala  aktivitasnya.  Perkembangan zaman  pada  saat  ini  menyentuh  segala  hal  dan  aspek,  mulai  dari  teknologi, penampilan dan tidak terkecuali di dunia bisnis (Hardinawati, 2023). Perkembangan teknologi  saat  ini  telah  memasuki  era  society  5.0  yang  merupakan  sebuah  konsep dimana  kehidupan  manusia  dipermudah  dengan  adanya  teknologi,  dan  teknologi merupakan  bagian  dari  manusia  itu  sendiri,  dapat  dikatakan  juga  bahwa  manusia yang  tidak  bisa  mengikuti  kecanggihan  teknologi  di  era  sekarang  akan  kesulitan dalam melakukan aktivitasnya. Penggunaan internet semakin meningkat di seluruh dunia, dan hal ini juga terjadi di Indonesia, dimana saat ini terdapat 274,9 juta orang yang  tinggal  di  sana.  Dari  jumlah  tersebut,  202,6  juta  adalah  pengguna  aktif,  atau sekitar 73,7% dari total populasi negara tersebut. Antara tahun 2020 dan 2021, jumlah pengguna internet di Indonesia meningkat sebesar 27 juta, atau 16% dari total populasi negara (Avania & Widodo, 2023).
Begitu pula didalam dunia bisnis sendiri, banyak terjadi perkembangan didalam dunia bisnis salah satunya cara manusia bertransaksi. Saat ini masyarakat hanya perlu melakukan  pemesanan  melalui  smartphone  atau  ponselnya,  dan  barang  akan langsung  dikirim  ke  r umahnya  melalui  kurir, ini  disebut  “pembelian  online”.  Ada banyak macam jual beli yang bisa dilakukan secara online, seperti kegiatan jual beli melalui  marketplace,  e-commerce,  dan  toko  online.  Pada  tahun  2023,  e-commerce digadang-gadang akan menjadi kontributor utama perekonomian digital Indonesia. Hal ini berdasarkan laporan terbaru e-Conomy SEA 2023 oleh Google, Temasek, dan Bain  &  Company.  Berdasarkan  catatan,  sektor  e-commerce  dalam  ekonomi  digital Indonesia  diperkirakan  akan  mencapai  nilai  transaksi  bruto  (GMV)  sebesar  US$62 miliar  pada  tahun  2023.  Pencapaian  ini  menyumbang  75,6%  dari  produk  domestik bruto (GMV) ekonomi digital Indonesia, yaitu US$82 miliar pada tahun ini (Annur, 2023).
Gambar 1. Proyeksi Nilai Transaksi Bruto/ GMV Ekonomi Digital Indonesia Berdasarkan Sektor (2023) Sumber: Databooks (Annur, 2023)
Dalam  marketplace  salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan. Namun pengaruh terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi  dan  membuat  konsumen  tertarik  bertransaksi  pada  platform  e- commerce belum mencapai  rumusan  yang  tepat dan  belum dipahami  dengan  baik sehingga  menyebabkan  pengambilan  kebijakan  kurang  efektif  sehingga  dapat berdampak negatif terhadap konsumen. perilaku pembelian online konsumen. Dalam penelitian  ini  diajukan  beberapa  variabel  yang  dianggap  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  (seperti  kenyamanan,  kualitas  pelayanan,  harga, kepercayaan, kualitas informasi, dan citra merek) (Mbete & Tanamal, 2020).
Pelanggan  cenderung  memilih  platform  yang  menawarkan  layanan  terbaik. Salah satu contoh platform marketplace yang sering dikunjungi oleh masyarakat di Indonesia ialah Shopee, karena shopee memberikan pelayanan sesuai dengan harapan yang  diiinginkan  oleh  konsumen  salah  satunya  ialah  mudah,  cepat,  dan  aman. Meskipun Shopee menduduki dua posisi teratas dalam hal pangsa pasar e-commerce di  Indonesia,  namun  mereka  tidak  dapat  menjamin  kepuasan  pengguna.  Masih banyak  keluhan  mengenai  kualitas  layanan  e-layanan  aplikasi  shopee  sehingga menurunkan  kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan  yang  ditawarkan  dan  dapat menyebabkan pengguna shopee menjadi kurang loyal. Karena dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap penggunaan jasa tersebut, maka kebahagiaan pelanggan menjadi  isu  krusial  yang  harus  diperhatikan  oleh  penyedia  jasa.  Karena  menurut keluhan pengguna, kualitas layanan e-service aplikasi Shopee masih belum maksimal. Masih  terdapat  permasalahan  pada  kualitas  layanan  elektronik  aplikasi  Shopee, berdasarkan  keluhan  pengguna  aplikasi  dalam  ulasan  Play  Store.  Maka  dari penjelasan  tersebut  perlu  dikaji  lebih  dalam  mengenai  kualitas  pelayanan  dari  e- commerce terhadap kepuasan pelanggan.
Keberhasilan  dalam  e-commerce  bergantung  pada  pemahaman  yang  kuat tentang  bagaimana  konsumen  mengambil  keputusan  secara  online.  Komponen penting dari strategi pemasaran e-commerce adalah presentasi produk online. Secara umum, pasar lebih suka memberikan informasi produk yang komprehensif kepada
kliennya. Keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian online dipengaruhi oleh kualitas  informasi  produk  yang  diperlukan  bagi  mereka  untuk  menilai  produk (Sugiharto et al., 2024).

## METODOLOGI
Penelitian  menggunakan  pendekatan kuantitatif,  dengan  pengambilan  sampel menggunakan metode purposive sampling . Metode ini merupakan teknik pengambilan sampel  dengan  pertimbangan  tertentu,  dalam  Sugiyono  (2016)  yang  mana pengambilan  sampel  ini  saya  fokuskan  populasinya  kepada  seluruh  mahasiswa Universitas Palembang pada tahun akademik 2023/2024 semester ganjil yang pernah melakukan  pembelian  melalui marketplace  shopee sebanyak  2.174  orang  sedangkan sampel  penelitian  ini  di  khususkan  kepada mahasiswa jurusan  agroteknologi  yang pernah melakukan pembelian di marketplace shopee sebanyak 124 orang.
Sebagai  bagian  dari  penelitian  ini,  kuesioner  dikirimkan  kepada  pelanggan marketplace Shopee yang telah melakukan lebih dari satu pembelian dalam enam bulan terakhir. Dengan cara ini, peneliti dapat mengetahui hasil dari variabel yang diteliti dan  juga  mempelajari  apa  yang  membuat  pelanggan marketplace shopee  membeli sesuatu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden yang menjawab survey ini terdiri dari 57% mahasiswi dan sisanya adalah mahasiswa, di mana 66% dari responden tersebut berusia sekitar 16 – 25 tahun, dan  54% dari  responden  melakukan  transaksi  pembelian  di  Shopee sebanyak lebih dari 5 kali sementara lainnya melakukan transaksi sebanyak kurang dari 5 kali dalam sebulan.  Persepsi  responden  mengenai  kemudahan  dalam  berbelanja  melalui marketplace  dapat  dilihat  pada  gambar  berikut.  Sebanyak  87%  dari  responden menyatakan  bahwa  mudah  baginya  untuk  melakukan  transaksi  belanja  melalui marketplace, sementara 10% di antaranya menyatakan netral dan sisanya berpendapat tidak setuju.

## Gambar 2. Kemudahan dalam Berbelanja di Marketplace
Sangat Tidak Setuju 1% Tidak Setuju 2% Netral 10% Setuju 45% Sangat Setuju 42% P1 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Netral Setuju Sangat Setuju
Berikutnya dapat dilihat pada gambar di bawah ini, dari keseluruhan responden 89% di antaranya menyatakan setuju bahwa aplikasi Shopee mudah untuk digunakan ( user friendly ). Kemudahan juga dapat diartikan sejauh mana konsumen dapat merasa bebas dalam berusaha melakukan atau memperoleh sesuatu. Menurut penelitian yang dilakukan  oleh  Mbete  &  Tanamal  (2020)  kemudahan  dalam  melakukan  transaksi berpengaruh pada keputusan pembelian pelanggan dalam sebuah marketplace.
Gambar 3. Shopee User friendliness
Salah  satu  yang  menentukan  kemudahan  dalam  penggunaan  aplikasi marketplace  adalah  fitur  yang  melengkapinya,  contohnya  adalah  fitur  pencarian. Sebanyak 84% responden setuju jika fitur pencarian dalam marketplace memudahkan mereka dalam melakukan transaksi pembelian.
Gambar 4. Shopee Search Feature
Sangat Tidak Setuju 0% Tidak Setuju
4% Netral 7% Setuju 32% Sangat Setuju 57% P2 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju Sangat Tidak
Setuju 1% Tidak Setuju
4% Netral 11% Setuju 33% Sangat Setuju 51% P3 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Netral Setuju Sangat Setuju
Metode  pembayaran  yang  digunakan  oleh  penyedia  layanan  online mempengaruhi  keputusan  pembelian  pengguna  karena  meningkatkan  loyalitas merek  dan  kepuasan  pelanggan  (Zaato  et  al.,  2023).  Terlihat  pada  gamabr  di bawahebanyak 81% responden setuju jika kemudahan dalam melakukan pembayaran mempengaruhi  mereka  dalam  mengambil  keputusan  pembelian,  15%  di  antaranya netral dan 4% dari mereka menyatakan tidak setuju. Aplikasi Shopee menyediakan berbagai pilihan pembayaran, termasuk cash  on  delivery, transfer internet, dompet pembayaran shopee, pembayaran shopee nanti, pembayaran tunai di toko kelontong, paket pembayaran, dan lain sebagainya. Basis konsumen Shopee yang sangat besar terdiri  dari  elemen  internal  dan  eksternal.  Pelanggan  baik  dari  perkotaan  maupun pedesaan,  yang merupakan sebagian besar basis konsumen  Shopee, dapat memilih pembayaran tunai setelah pengiriman (COD) sebagai pembayaran.

## Gambar 5. Shopee Payment Easiness
Keamanan yang berarti pelanggan dapat mempercayai situs web atau aplikasi tersebut.  Pelayanan  online  yang  baik  yang  dilakukan  dapat  membuat  pelanggan semakin dapat dipercaya. Selain itu keamanan juga berarti bagaimana menjaga privasi pelanggan, termasuk data pribadi pelanggan yang telah diinput pada website. Ketika keamanan kurang maka akan menimbulkan ketidakpercayaan pelanggan dan akan menurunkan kepuasan pelanggan (Handayani et al., 2021; Mbete & Tanamal, 2020).
Sangat Tidak Setuju
2% Tidak Setuju 2% Netral 15% Setuju 34% Sangat Setuju 47% P4 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju

## Gambar 6. Shopee Security
Selain  kemudahan  dalam  penggunaan  aplikasi  untuk  berbelanja,  terdapat determinan lain  yang mungkin  saja menjadi  alasan  responden  dalam pengambilan keputusan  mereka  untuk  melakukan  belanja  online.  Salah  satu  yang  diobservasi adalah  kenyamanan  pasar  atau  toko  offline  yang  memengaruhi  mereka  untuk melakukan belanja online. Dari hasil survey pada gambar di bawah, terlihat bahwa 52% responden setuju bahwa mereka tidak terlalu nyaman untuk belanja offline, 35% di antaranya menyatakan netral dan sisanya tidak setuju.

## Gambar 7. Offline Store Conditon
Dari  sisi  lain,  faktor  yang  memengaruhi  keputusan  dalam  berbelanja  online adalah  terbatasnya  waktu  yang  dimiliki  oleh  responden  untuk  melakukan  belanja offline. Sementara  belanja online bisa dilakukan  di  manapun  dan  kapanpun,  maka sebanyak  62%  responden  setuju  bahwa  pertimbangan  waktu  menjadi  pendorong mereka untuk melakukan belanja online, 27% di antaranya menyatakan netral, dan 11% dari mereka tidak setuju.
Sangat Tidak
Setuju 2% Tidak Setuju 2% Netral 15% Setuju 34% Sangat Setuju 47% P5 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju Sangat Tidak Setuju 3% Tidak Setuju 10% Netral 35% Setuju 23% Sangat Setuju 29% P6 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju

## Gambar 8. Time Consideration
Pembayaran  tanpa  uang  tunai  ( cashless  payment )  mengacu  pada  transaksi keuangan  di  mana  konsumen  melakukan  transaksi  keuangan  tanpa  adanya  uang tunai fisik, terutama menggunakan kartu atau metode elektronik (Rahman et al., 2020). Pada  aplikasi  marketplace  pembayaran  pada  umumnya  dilakukan  dengan  metode cashless melaui  transfer  bank  atau  dompet  digital,  namun  tidak  menutup kemungkinan pembeli untuk melakukan pembayaran tunai dengan metode cash on delivery (COD). Pada gambar di bawah terlihat hasil ruvey yang menunjukkan bahwa masih  tidak  tersedianya  metode  pembayaran  cashless  di  pasar  offline  menjadikan responden  lebih  memilih  untuk  melakukan  transaksi  online.  Sebanyak  60%  dari responden setuju dengan pernyataan tersebut, 28% di antaranya netral, dan 12% dari mereka menyatakan tidak setuju.
Gambar 9. Cashless Payment
Sangat Tidak
Setuju
4% Tidak Setuju 7% Netral 27% Setuju 24% Sangat Setuju 38% P7 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju 5% Tidak Setuju 7% Netral 28% Setuju 32% Sangat Setuju 28% P8 Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Netral
Setuju Sangat Setuju

## SIMPULAN
Berdasarkan survey yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa terdapat beberapa  faktor  yang  menjadi  dasar  penggunaan  marketplace  pada  mahasiswa  di Palembang, faktor pertama adalah kemudahan berbelanja pada aplikasi shopee dari mulai  pemilihan  barang,  pembayaran  sampai  pada  baran  diterima  oleh  pembeli. Faktor  kedua  adalah  user  friendliness  di  mana  kemudahan  dalam  melakukan transaksi  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  pelanggan  dalam  sebuah marketplace.  Faktor  berikutnya  adalah  tersedianya  fitur  pencarian  yang  dapat memudahkan  pengguna  dalam  mencari  barang  yang  diinginkan  dengan memasukkan  kata  kunci  tertentu.  Faktor  keempat  yang  menjadi  penentu  adalah kemudahan dalam proses pembayaran di mana Shopee menyediakan berbagai pilihan pembayaran,  termasuk  cash  on  delivery,  transfer  internet,  dompet  pembayaran shopee,  pembayaran  shopee  nanti,  pembayaran  tunai  di  toko  kelontong,  paket pembayaran, dan lain sebagainya. Faktor kelima adalah keamanan yang menyangkut privasi pelanggan, termasuk data pribadi pelanggan yang telah diinput pada website, responden  setuju  bahwa  data yang mereka berikan  pada saat berbelanja di  Shopee tetap aman. Namun, hanya 52% responden setuju bahwa mereka tidak terlalu nyaman untuk belanja offline yang menbuktikan bahwa kondisi pasar offline bukanlah faktor utama yang memotivasi responden  untuk melakukan pembelian online. Determinan berikutnya adalah terbatasnya waktu yang dimiliki oleh responden untuk melakukan belanja offline, di mana sebanyak 62% responden setuju dengan faktor tersebut. Faktor terakhir  adalah  tersedianya  metode  pembayaran  tanpa  tunai  (cashless  payment), terdapat 60% setuju bahwa keuntungan ini yang mereka inginkan saat berbelanja di marketplace.

## Referensi :
Annur, C. M. (2023). E-commerce, Sektor Penyumbang Ekonomi Digital Terbesar Indonesia pada 2023 . Databooks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/11/06/e-commerce-sektor- penyumbang-ekonomi-digital-terbesar-indonesia-pada-2023
Avania, I., & Widodo, A. (2023). Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty through E-Customers Satisfaction on E-Commerce Shopee Application Environmental Concern View project switching intention View project Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty through E-Customers S. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI- Journal) Humanities and Social Sciences , 5 (1), 535 – 546. https://doi.org/10.33258/birci.v5i1.3641
Handayani, D. F. R., PA, R. W., & Nuryakin, N. (2021). The influence of e-service quality, trust, brand image on Shopee customer satisfaction and loyalty. Jurnal Siasat Bisnis , 25 (2), 119 – 130. https://doi.org/10.20885/jsb.vol25.iss2.art3 Hardinawati. (2023). AFFILIATED MARKETING CONTENT IN SHOPEE THROUGH TIKTOK MEDIA 1 INTRODUCTION Marketing tools play a crucial role in facilitating the sale of goods and services to consumers . The significance of this process has led to the development of various marketing s . 1 – 12.
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang , 5 (2), 100.
https://doi.org/10.32493/informatika.v5i2.4946
Putri, W. K., & Pujani, V. (2019). The influence of system quality, information quality, e-service quality and perceived value on Shopee consumer loyalty in Padang City. The International Technology Management Review , 8 (1), 10. https://doi.org/10.2991/itmr.b.190417.002
Rachmawati, D. Z., & Agus, A. A. (2020). E-Service and Logistics Service Quality in E-Commerce, Study Case: Shopee Indonesia. 2020 3rd International Conference on Computer and Informatics Engineering, IC2IE 2020 , 218 – 223. https://doi.org/10.1109/IC2IE50715.2020.9274597
Rahman, M., Ismail, I., & Bahri, S. (2020). Analysing consumer adoption of cashless payment in Malaysia. Digital Business , 1 (1), 100004.
https://doi.org/10.1016/j.digbus.2021.100004
Sugiharto, N. A., Gaffar, V., Disman, H., & Dirgantari, P. D. (2024). Customer Commitment Model Based On Gender Through Communication Effectiveness With Customer Engagement As A Mediation Variable In Shopee Indonesia Customers. Quality - Access to Success , 25 (198), 361 – 371.
https://doi.org/10.47750/QAS/25.198.38
Triningsih, S., Iswanto, H., & Hadi, P. (2023). Seller loyalty of Shopee marketplace community: Community study in Shopee Bekasi campus. International Journal of Business Ecosystem & Strategy (2687-2293) , 5 (1), 67 – 75. https://doi.org/10.36096/ijbes.v5i1.388
Zaato, S. G., Zainol, N. R., Khan, S., Rehman, A. U., Faridi, M. R., & Khan, A. A.
(2023). The Mediating Role of Customer Satisfaction between Antecedent Factors and Brand Loyalty for the Shopee Application. Behavioral Sciences , 13 (7), 1 – 23. https://doi.org/10.3390/bs13070563