## Inovasi  Aplikasi siCANTIK Cloud  Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Kesehatan Di DPMPTSP Aceh Barat
Mursyida 1 *, Nellis Mardhiah 2
1 Program Studi Ilmu Admnistrasi Negara, Universitas Teuku Umar, Kabupaten Aceh Barat, Indonesia 2 Program Studi Ilmu Admnistrasi Negara, Universitas Teuku Umar, Kabupaten Aceh Barat, Indonesia mursyidayamursyida@gmail.com * * corresponding author
A RT I CL E I NFO

## ABSTRAC  T
Article history Received 28 November 2022 Revised 31 Desember 2022 Accepted 31 Desember 2022 This study aims to find out how the services that occur in the West  Aceh  DPMPTSP  by  applying  the  siCANTIK  Cloud application  innovation  to  the  management  of  health  permits. This research method is using descriptive qualitative research method  conducted  in  West  Aceh  DPMPTSP.  Data  collection techniques  were  carried  out  by  means  of  interviews, observation, and documentation. There  were 7 informants in this  study.  The  results  of  this  study  indicate  that  the innovation  of  the  siCANTIK  Cloud  application  in  managing health permits at DPMPTSP Aceh Barat has not run optimally, based  on  the  E-Governmant  theory  consisting  of  Support, Capacity,  and  Value.  the  policies  implemented  are  in accordance  with  the  SOP  and  can  be  well  received  by  the community, with the innovations applied can be beneficial for the community as recipients of services and also for agencies. However, in the processing of permits, people still experience difficulties  because  the  siCANTIK  Cloud  application  often experiences errors, and also other obstacles, people also have to wait until  their registration verification is  sent by email in order  to  continue  their  registration.  The  problem  that occurred was due to the new siCANTIK Cloud application that was  implemented  at  the  West  Aceh  DPMPTSP  so  that  the socialization had not been implemented properly and also the problem was caused by the lack of human resources, causing the  online  health  permit  management  to  have  not  been improved properly. Keywords service innovation health license iCANTIK Cloud

## PENDAHULUAN
Pelayan  publik  merupakan  segala  kegiatan  pelayanan  yang  di  jalankan  oleh pemberi  pelayanan  publik  untuk  memenuhi  kebutuhan  penerima  pelayanan  sesuai dengan  peraturan  yang  berlaku  (Robot  et  al.,  2019).  Untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan publik pemerintah harus menjadikan pelayanan publik sebagai bagian utama yang  harus  diutamakan  oleh  pemerintah.  Karena  pelayanan  publik  menjadi  bagian terpenting yang harus di berikan pemerintah ke pada masyarakat (Setianingrum et al., 2020).  Menjadikan  pelayanan  berkualitas  menjadi  tanggung  jawab  dalam  sebuah organisasi publik. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas  pelayanan publik yaitu dengan  diterapkannya  sebuah  inovasi  pelayanan  yang  bermutu  tinggi.  Inovasi  hadir menjadi  sebuah  yang  baru  yang  dapat  menggantikan  cara  yang  lama,  Inovasi  pada sektor  publik  lebih  mengutamakan  pada  segi  perbaikan  dari  inovasi  yang  diterapkan tersebut, maka dari itu pemerintah harus mampu menjadikan pelayanan publik menjadi lebih  efektif,  efesien,  bahkan  berkualitas,  murah  dan  terjangkau  sesuai  dengan kebutuhan masyarakat (Dwian Hartomi Akta Padma Eldo, 2018). Inovasi pada
pelayanan publik menjadi suatu kewajiban bagi pemerintah baik pusat maupun daerah untuk  dapat  mengupayakan  peningkatan  kemakmuran  dan  kesejahteraan  bagi masyarakat maupun daerahnya (Reza Mochammad Yanuar, 2019).
Salah satu bentuk inovasi yang harus diterapkan ialah adanya implementasi E- Governmant  yaitu  sebagai  tujuan  agar  dapat  menjadikan  inovasi  yang  diterapkan  di pelayanan  publik  menjadi  semakin  baik  (Adie  Dwiyanto  Nurlukman,  2017).  Melalui pemanfaatan E-Governman, dapat menjadikan pelayanan publik yang dahulunya kaku tidak fleksibel menjadi pelayanan lebih fleksibel yang mengkedepankan pada kepuasan masyarakat.  Dengan  mengubah  pelayanan  publik  menjadi E-governmant layanan informasi menjadi luas, masyarakat bisa mengakses layanan 24 jam kapan saja dimana pun  tanpa  dibatasi  oleh  waktu.  Selain  itu  dengan  adanya  implementasi  pelayanan E- governmant pelayanan  tidak  mesti  dilakukan  dengan  tatap  muka  secara  langsung. (Kadek Wiwin Dwi Wismayanti, 2020). E-Governamnt yaitu informasi oleh pemerintah untuk mewujudkan komunikasi antara pemerintah dengan  pemerintah, rakyat, dunia kerja,  dan  pihak-pihak  yang  berkepentingan  untuk  menjadikan  pelayanan  lebih  baik dan menghemat waktu (Ilmi Usrotin Choiriyah, 2020). E-governmant juga merupakan penggunaan teknologi informasi di lingkup  pemerintah mengugunakan internet yang tidak  dibatasi  oleh  tempat  dan  waktu  untuk  menjadikan  pelayanan  yang  baik  dan efektif (Diah Rachma Aprianty, 2016).
DPMPTSP Aceh Barat telah melakukan inovasi pelayanan publik secara online berbasis E-governmant pada  pengurusan  surat  perizinan  dengan  menggunakan aplikasi  Cerdas  layanan  perizinan  terpadu  untuk  publik  (siCANTIK) Cloud ,  Dengan adanya  inovasi  program  aplikasi  siCANTIK Cloud ,  Dapat  mempermudah  masyarakat dalam  pengurusan  surat  izin.  Masyarakat  bisa  mendaftarkan  surat  izin  mereka dimanapun mereka berada, sekaligus mereka juga dapat melihat perkembangan surat izin  mereka  sampai  dimana  diproses  oleh  petugas  yang  berwajib  diakun  siCANTIK Cloud ,  agar  dapat  mempermudah  para  masyarakat  dalam  proses  pengambilan  surat izin. Program siCANTIK Cloud adalah program yang meliputi mulai dari pendaftaran, penerima  data,  pengentrian  data,  verifikasi  data,  tanda  tangan  surat  izin  secara elektronik,  sampai  penerbitan  surat  izin  semuanya  diproses  secara  online menggunakan  aplikasi  siCANTIK Cloud (Prayuningtians,  2018).  Aplikasi  siCANTIK merupakan  aplikasi berbasis web yang dirancang untuk menangani proses perizinan dan non perizinan yang telah terintegerasi. Aplikasi siCANTIK juga merupakan Aplikasi Pintar  pelayanan  perizinan  terpadu  untuk  warga  yang  mengurus  surat  izin  yang disedia  dalam  bentuk cloud yang  bisa  diakses  oleh  pemerintah  dengan  bebas  tanpa perlu mendoawnload  aplikasi tersebut (Alpino Susanto, Rika Seprianti, 2022).
Sebelum  diterapkan  pelayanan  publik  berbasis  online  di  DPMPTSP  Kabupaten Aceh  Barat  proses  pengurusan  surat  izin  dilakukan  secara  manual  dengan  cara  para pemohon  yang  mengurus  surat  izin  datang  ketempat  pelayanan  untuk  menyerahkan berkas-berkas  persyaratan  dan  mengisi  data  secara  manual,  jika  banyaknya  para pemohon  yang  mengurus  surat  izin  mereka  harus  megantri  lama  untuk  melakukan pendafaran, hal tersebut menjadikan pelayanan tidak efektif memakan waktu lama (Sri Wahyuni, 2020). Adapun surat izin secara manual tidak bisa langsung diterbitkan butuh waktu beberapa hari persyaratan pemohon diproses dikarenakanberkas tersebut harus diperiksa  lagi  dan  di  masukkan  data  oleh  petugas,  mengetahui  pihak  pejabat  yang berwewenang  di  DPMPTSP  Aceh barat yaitu kasi  pelayananan,  kasi  perizinan,  ketua
bidang  pelayanan  perizinan,  sekretari,  dan  kepala  DPMPTSP  Aceh  Barat  tersebut, adapun  proses  pembuatan  surat  izin  secara  manual  diterbitkan  sampai  beberapa minggu.  Kemudian  setelah  adanya  inovasi  pelayanan  berbasis  online  menggunakan aplikasi  siCANTIK  di  DPMPTSP  kabupaten  Aceh  Barat  para  pemohon  yang  mengurus surat izin tidak perlu datang ketempat pelayanan bisa mengurus surat izin secara online dimana pun mereka berada dan juga nomor izin mereka langsung mereka dapat pada proses  pengisian  data  secara  online  dengan  aplikasi  siCANTIK  tersebut,  adapun verifikasi data oleh petugas atau  pejabat yang  berwewenang di DPMPTSP Aceh Barat, tanda  tangan  dilakukan  secara  online  dalam  waktu  yang  cepat.  Adapun  surat  izin pemohon  langsung  diterbitkan  dengan  waktu  3  hari  tergantung  dengan  sistem siCANTIKnya bagus dan cepat
DPMPTSP Aceh Barat pertama sekali menerapkan aplikasi siCANTIK Cloud pada tanggal  11  november  2022,  jadi  aplikasi  tersebut  baru  diterapkan  di  DPMPTSP  Aceh Barat.  sehingga  hanya  beberapa  surat  izin  terutama  izin  kesehatan  yang  diproses diaplikasi  siCANTIK Cloud yaitu:  surat  izin  praktek  Bidan,  surat  izin  praktek  Dokter umum,  surat  izin  praktek  Dokter  spesialis,  surat  izin  Praktek  Dokter  Gigi,  surat  tugas Dokter, surat izin praktek Perawat, surat izin praktek Apoteker, dan surat izin praktek tenaga teknik kefarmasian. Penerapan aplikasi siCANTIK Cloud di Aceh Barat mengalami keterlambatan  dari  awal  munculnya  aplikasi  siCANTIK Cloud tersebut.  Sehingga menyebabkan dalam penerapan tersebut belum bisa berjalan dengan baik, seharusnya dengan  adanya  aplikasi  siCANTIK Cloud ini  dapat  mempercepat  perizinan  tapi  malah sebaliknya.
Permasalahan  yang  sering  terjadi  dalam  pengurusan  surat  izin  menggunakan aplikasi  siCANTIK Cloud di  DPMPTSP  Sesuai  dengan  fakta  yang  terjadi  dilapangan peneliti melihat langsung inovasi aplikasi siCANTIK Cloud yang ada di DPMPTSP Aceh Barat  belum  berjalan  dengan  maksimal,  dikarenakan  penerapan  siCANTIK Cloud yang baru  diterapkan  sehingga  sosialisasi  yang  dilakukan  hanya  sekali  yaitu  pada  saat aplikasi siCANTIK Cloud baru diterapkan, sehingga banyak dari masyarakat yang belum mengerti  alur  atau  prosedur  pelayanan  menggunakan  aplikasi  siCANTIK Cloud ini. Sehingga banyak dari masyarakat yang masih berdatangan ke  pelayanan tersebut  (Sri Wahyuni,  2020).  Kemudian  bagi  masyarakat  yang  sudah  mengetahui  alur  proses perizinan  dengan  aplikasi  siCANTIK Cloud masih  juga  mengalami  kesalahan  dalam pengisian  data  izin  mereka  disebabkan  karena  aplikasi  siCANTIK Cloud yang  belum diperbarui dengan baik sehingga data pemohon tidak bisa cukup sekali membaca data pemohon  sehingga  banyak  yang  para  pemohon  yang  menginput  data  izin  mereka sampai  beberapa  kali  dengan  data  yang  sama  sehingga  menyebabkan  nomor  izin pemohon  dikeluarkan  tidak  berurutan  karena  data  yang  terinput  sama  tidak  bisa langsung  terhapus,  hanya  bisa  terhapus  pada  saat  proses  izin  sudah  berada  di  kepala dinas pada saat ingin menanda tangani surat izin secara elektronik.
Permasalahan lainnya terjadi di sebabkan sistem aplikasi siCANTIK Cloud sering mengalami  gangguan  sehingga  aplikasi  tersebut  lama  memproses  data  pemohon sehingga para pemohon harus menunggu lama jika aplikasi tersebut tidak bisa dibuka sama  sekali  menyebabkan  pemohon  tidak  bisa  mengisi  data  izin  mereka  di  aplikasi tersebut  (Juliawati  &  Sandiasa,  2019).  Karena  terjadi  gangguan  sistem,  menyebabkan surat izin pemohon lama diterbitkan melewati masa waktu ketentuan penerbitan surat izin di aplikasi tersebut, dimana masa waktu pengeluaran surat izin di aplikasi tersebut
seharusnya tiga hari paling lama satu minggu menjadi lama pengeluaran melewati tiga hari  dan  bahkan  sampai  beberapa  minggu.  Banyaknya  Permasalahan  yang  dirasakan masyarakat dalam pengurusan surat izin secara online melalui aplikasi siCANTIK Cloud sehingga banyak dari masyarakat yang lebih suka pengurusan surat izin secara manual. Adapun  beberapa  penelitian  yang  terdahulu  yang  peneliti  temukan  yaitu:  Penelitian yang  diangkat  oleh  Sri  wahyuni  yang  berjudul  Efektivitas  Pelayanan  Sistem  Cerdas Layanan Perizinan Terpadu (siCANTIK Coud ) di kabupaten kampar. Hasil penelitian ini membahas  tentang  penerapan  pelayanan  dengan  siCANTIK Coud masih  belum  efektif, terdapat  beberapa  faktor  penghambat  dalam  menghujudkan  pelayanan  yang  baik  dan efektif, karena SDM yang kurang memadai, sarana dan prasarana yang belum terpenuhi dengan  baik,  bahkan  sering  terjadinya  gangguan  sistem  (Sri  Wahyuni,  2020). Berdasarkan  penelitian  terdahulu,  terdapat  kesamaan  permasalahan  yang  terjadi dengan  penelitain  ini  yaitu  sama-sama  menjelaskan  tentang  aplikasi  siCANTIK Coud yang diterapkan. Perbedaan dengan penelitian ini  sebelumnya penelitian ini mengkaji secara mendalam tentang inovasi aplikasi siCANTIK Cloud pada pengurusan  surat izin kesehatan dari awal inovasi itu diterapkan sampai sekarang ini dengan menggunakan teori E-Governmant terdapat tiga indikator, terdiri dari: Support (dukungan), Capacity (kapasitas), Value (Manfaat). Dengan adanya indikator ini dapat mengetahui bagaimana inovasi yang di terapkan di DPMPTSP Aceh Barat.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan studi  kasus  yang  bersifat  deskriptif.  Dengan  pendekatan  tersebut  penelitian  ini mengambarkan  keseluruhan  permasalahan  yang  terjadi  dilapangan  dengan  cara membuat pertanyaan-pertanyaan dan mencatat hal-hal yang penting kemudian peneliti mendeskripsikan  permasalahan  yang  terjadi  tersebut.  Dengan  pendekatan  ini  dapat mengetahui  secara  mendalam  tentang  inovasi  aplikasi  yang  di  terapkan  terhadap pelayanan publik di DPMPTSP Aceh Barat (Andri Irawan, 2018). Penelitian ini berlokasi di  DPMPTSP  Aceh  Barat,  fokus  penelitian  ini  menjelaskan  pengurusan  surat  izin kesehatan secara online menggunakan aplikasi yang diterapkan. Subjek dari penelitian ini  adalah  perangkat  DPMPTSP  Aceh  Barat  yaitu:  karyawan  bagian  pelayanan,  kasi pelayanan,  kasi  perizinan,  dan  masyarakat  yang  melakukan  pendaftaran  bidang kesehatan  secara online.  Prosedur  penelitian  ini  dilakukan  dengan  proses  wawancara secara langsung antara si peneliti dengan narasumber, observasi, dokumentasi dan juga melihat langsung  kejadian  yang  terjadi  dilapangan  oleh  si  peneliti. Proses  wawancara dilakukan  dengan  memberikan  pertanyaan-pertanyaan  yang  sudah  disiapkan  kepada narasumber. Sedangkan proses observasi yaitu melihat secara langsung kejadiaan yang terjadi  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  dengan  cara  menyatat  kejadian  yang  terjadi  di  lokasi tersebut.  Dokumentasi  dilakukan  dengan  melihat  kejadian  yang  terjadi  dilapangan kemudian  dibuat  dalam  bentuk  tulisan  atau  gambar  terhadap  penelitian  yang  diteliti (Hanivi Yanti, 2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Aplikasi siCANTIK Cloud di DPMPTSP Aceh Barat
Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  pada awalnya  dikenal  dengan  Kantor  Pelayanan  Terpadu  satu  pintu  (KPTSP)  Kabupaten Aceh Barat, dibentuk pertama kali berdasarkan  Peraturan  Bupati  Aceh  Barat  Nomor 12  Tahun  2007.  Selanjutnya  perubahan  nama  tersebut  terjadi  sampai  beberapa perubahan hingga menjadi DPMPTSP berdasarkan qanun Kabupaten Aceh Barat Nomor 3  Tahun  2016.  Dalam  menjalankan  tugasnya  DPMPTSP  Kabupaten  Aceh  Barat  tetap mengacu pada Pelimpahan kewenangan di Bidang Perizinan dan Non Perizinan, sesuai dengan  Perbup  No.  86  Tahun  2017  tentang  Pendelegasian  Kewenangan Penandatanganan Perizinan dan Non Perizinan Penanaman Modal. Kewenangan tersebut diberikan  untuk  menangani  dan  menandatangani  jenis  perizinan  dan  non  perizinan. Kebijakan ini diambil tidak terlepas dari komitmen Pemerintah Kabupaten Aceh Barat untuk senantiasa memberikan dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat secara baik dan profesional sebagai esensi pelaksanaan otonomi daerah.
Untuk  meningkatkan  pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat,  DPMPTSP  Aceh Barat  menerapkan  inovasi  proses  pelayanan  secara  online  menggunakan  aplikasi siCANTIK Cloud . Inovasi aplikasi siCANTIK Cloud pertama sekali diterapkan di DPMPTSP Aceh Barat pada tanggal 11 november 2021, Aplikasi siCANTIK cloud pada sekarang ini sudah mengalami lima kali perkembangan. Versi awal siCANTIK 1.0 yang di liris pada tahun  2010,  hingga  berlanjut  ketahun  2017  menjadi  siCANTIK  Cloud  versi  5.0 (Diskominfo  kota  jambi,  2019).  Aplikasi  siCANTIK Cloud dituntut  dapat  memperbaiki dan mempercepat proses perizinan terpadu satu pintu (PTSP) disetiap daerah (Alpino Susanto,  Rika  Seprianti,  2022).  melalui  sistem  siCANTIK Cloud ini  masyarakat  bisa mengurus  surat  izin  mereka  secara  online  dimanapun  mereka  berada  tanpa  perlu datang ketempat pelayanan untuk mengurus surat izin mereka.
Adapun  prosedur  cara  pengurusan  surat  izin  terutama  izin  kesehatan  dengan aplikasi  siCANTIK Cloud masyarakat  (pemohon)  harus  mengikuti  ketentuan  dalam pendaftaran  surat  izin  di  aplikasi  siCANTIK Cloud tersebut,  seperti  harus  melengkapi berkas persyaratan dengan  sesuai pernyaratan yang telah di tetapkan DPMPTSP Aceh Barat,  setelah  persyaratan  dilengkapi  dengan  sesuai  dan  benar  kemudian  masuk  ke prosedur pengurusan surat izin di aplikasi siCANTIK Cloud. Berkas-berkas yang harus disiapkan seperti yang tertera ditabel 1.

## Tabel 1. persyaratan pengurusan surat izin kesehatan
NO Persyaratan pengurusan surat izin kesehatan (Izin praktek / izin kerja) Ketentuan 1 surat pemohonan yang dituju pada DPMPTSP Aceh Barat Nama, alamat tugas dibuat di buat harus sesuai agar tidak salah dalam penerbitan surat. 2. Surat tanda legistrasi (STR) Harus dileges jika tidak ada barcode 3 Rekom dinas kesehatan Penulisan surat tersebut harus jelas dan sesuai 4 rekom profesi, Penulisan surat tersebut harus jelas dan sesuai 5 surat aktif kerja batas berlakunya 6 bulan kebawah 6 surat keterangan sehat batas berlakunya 6 bulan kebawah 7 Ijazah Harus dileges 8 fotokopi KTP Data harus sesuai dengan dukcapil 9 Fotokopi kartu NPWP Data harus aktif

## Sumber : diolah oleh peneliti,  2022
Pada tabel 1. Semua Berkas persyaratan diatas digunakan dalam pendaftaran membuat akun  dan  pengisian  data  izin.  Berkas  yang  diperluhkan  dalam  pembuatan  akun  ialah KTP,NPWP,Nomor  handphone  (yang  aktif  dengan  whattsapp),  dan  alamat  email. Kemudian  beberapa  berkas  lainnya  sebagian  digunakan  dalam  pengisian  pendaftaran pengurusan izin di aplikasi siCANTIK Cloud . Adapun data pemohon di surat izin yang di terbitkan DPMPTSP Aceh Barat pengisian data berpedoman dengan data di berkas STR, Rekom dinas Kesehatan, dan ijazah pemohon. Semua berkas tersebut harus dilengkapi dengan sesuai, jika salah satu berkas tersebut tidak lengkap maka surat izin pemohon tidak bisa diproses/ diterbitkan oleh para petugas yang berwenang di DPMPTSP Aceh Barat, dikarenakan berkas tersebut menjadi pedoman para petugas pelayanan perizinan di  DPMPTSP  Aceh  Barat  dalam  mengeluarkan  surat  izin  pemohon,  Seperti  yang disampaikan oleh Herlimariyani, S.E selaku kasi pelayanan:
“bagi Para pemohon yang bidang kesehatan pengurusan surat izin dengan sistem Sicantik  sebelum  melakukan  pendaftaran  mereka  terlebih  dahulu  harus melengkapi  berkas  persyaratan  izin  sesuai  dengan  persyaratan,  adapun  berkas yang  diserahkan  di  DPMPTSP  ini  berkas  yang  dicantumkan  harus  diserahkan yang  asli.  Berkas  persyaratan  tersebut  menjadi  pedoman  kami  untuk mengeluarkan surat izin mereka agar terhidar dari penyalah gunaan surat izin. Karena surat izin bidang kesehatan ini sangat menyangkut dengan nyawa orang jadi kami tidak bisa mengeluarkan surat izin para pemohon sembarangan. Bagi para pemohon yang belum sesuai berkas yang  diserahkan ke kami maka surat izin pemohon akan kami tunda dalam proses izinnya sampai melengkapi berkas dengan  sesuai  persyaratan.  yang  menjadi  pedoman  kami  mengeluarkan  izin berpedoman  pada  surat  rekom  Dinas  kesehatan  dan  STR  para  pemohon” (wawancara rabu 22 juni 2022).
Dari  hasil  wawancara  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa  bagi  masyarakat  yang  hendak mengurus  surat  izin  di  aplikasi  siCANTIK Cloud terlebih  dahulu  harus  melengkapi berkas  persyaratan  dengan  sesuai  ketentuan,  jika  berkas  persyaratan  tersebut  tidak dilengkapi dengan sesuai maka surat izin pemohon tidak akan diproses oleh pihak yang berwajib yang ada di DPMPTSP Aceh Barat tersebut. Dikarenakan berkas persyaratan tersebut menjadi pedoman para petugas dalam mengeluarkan surat izin pemohon.

## Prosedur pengurusan surat izin di aplikasi siCANTIK Cloud
Adapun prosedur pendaftaran diaplikasi siCANTIK Cloud pemohon harus terlebih dahulu membuat akun dalam aplikasi siCANTIK Cloud Dengan ketentuan semua berkas persyaratan dilengkapi dengan sesuai agar mudah mengisi data pendaftaran surat izin. Pembuatan  akun  di  aplikasi  siCANTIK  Pertama  sekali  membuka  link hhtp://siCANTIK.go.id. memilih registrasi pemohon, pengisian data harus sesuai dengan apa yang diminta di pengisian registrasi pemohon. Adapun tampilan pengisian registrasi pemohon dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1 : tampilan pengisian registrasi pemohon  diaplikasi siCANTIK Cloud Sumber  : https://sicantik.go.id , 2022
Pada  gambar  1  dapat  dilihat  bahwa  pada  pengisian  registrasi  pemohon,  pengisian pertama ialah pengisian data usurname , didata tersebut mengisi usurneme, ialah nama akun siCANTIK Cloud tiap-tiap orang , kemudian pengisian nama, dibagian nama harus diisi  dengan  sesuai  dengan  gelar,  dibagian  email  harus  mengisi  email  dengan  benar dikarenakan  setelah  melakukan  pendaftaran  akun  verifikasi  data  akan  dikirim  oleh pihak  DPMPTSP  Aceh  Barat  ke  email  pendaftaran,  selanjutnya  pengisian  instasi  yang dituju harus memilih kabupaten aceh barat dikarenakan pembuatan surat izin di aceh barat,  selanjutnya  pengisian  indentitas  usur,  kontak  dan  alamat,  sampai  legistrasi selesai.
Setelah  pembuatan  akun  siCANTIK Cloud  usurname dan passwoad sudah didapatkan  maka  para  pemohon  mengisi  tahap  selanjutnya  untuk  mengisi  data  izin mereka  dengan  sesuai  dengan  cara  membuka  link  hhtp://siCANTIK.go.id  lagi  dan memasukkan usurname dan passwoad dengan  benar.  Setelah  memasuki  halaman tersebut para pemohon memilih layanan pemohon dibagian ini diharapkan agar mengisi data izin dengan benar agar surat izin dapat  diproses oleh petugas yang  berwewenang di  DPMPTSP  Aceh  Barat  tersebut,  tampilan  pengisian  data  pemohon  dapat  dilihat digambar 2 dibawah ini:
Gambar 2 : tampilan pengisian registrasi pemohon  diaplikasi siCANTIK Cloud Sumber : https://sicantik.go.id , 2022
Inovasi Aplikasi siCANTIK Berbasis E-Governmant
Untuk mengetahui bagaimana inovasi aplikasi siCANTIK Cloud yang diterapkan di  DPMPTSP  Aceh  Barat  maka  peneliti  memakai  teori  tentang E-Governmant ,  karena aplikasi siCANTI Cloud prosesny a dilakukan secara online berbasis E-Governmant yang dapat  di  akses  dengan  mudah  oleh  masyaraka.  Menurut  hasil  kajian  dan  riset  dari Harvard  JFK  School  of  Government (Indrajit,  2006:15)  untuk  menerapkan  konsep- konsep  digitalisasi  pada  sektor  publik,  ada  3  elemen  sukses  yang  harus  dimiliki  dan diperhatikan  sungguh-sungguh,  antaranya:  support  (dukungan),  capacity  (kapasitas), Value (Manfaat). Dukungan disini ialah elemen pertama dalam keberhasilan penerapan dengan  sistem E-government .  Dukungan  yang  diterapkan  pemerintah  tersebut  harus menjadikan suatu penerapan E-government berjalan dengan baik (Andri Irawan, 2018). Untuk  mendukung  penerapan E-government maka diterapkannya suatu kebijakan.
Kebijakan tersebut diterapkan untuk menjadi pedoman dalam keberhasilan penerapan pelayanan  berbasis  E-governmant.  Kebijakan  yang  ditetapkan  harus  mudah  dipahami, mudah  dilakukan  dan  sesuai  dengan  SOP  (Diah  Rachma  Aprianty,  2016) . Kemudian untuk mendukung keberhasilan penerapan pelayanan dengan sistem E-governmant juga diterapkannya  sosialisasi  kepada  masyarakat.  Kebijakan  penerapan  pelayanan  melalui aplikasi siCANTIK Cloud merupakan suatu kebijakan yang diterapkan di DPMPTSP Aceh Barat yang bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus surat  izin  khususnya  izin  kesehatan.  Dengan  sistem  online  ini  surat  izin  yang dikeluarkan  lebih  cepat,  dan  juga  surat  izin  yang  diproses  melalui  aplikasi  ini  lebih berkualitas karena bertandatangan secara elektronik yang menjadi bukti keabsahan dan keaslian sebuah surat. Berdasarkan analisis peneliti dilapangan, dari kebijakan yang di terapkan  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  sudah  sesuai  dengan  SOP,  kebijakan  tersebut diterapkan berdasarkan kebijakan yang ditetapkan,  seperti bagi ingin mengurus surat izin  harus  mengikuti  prosedur  pengurusan  dengan  aplikasi  tersebut  yaitu  harus melengkapi  berkas-berkas persyarakat agar dapat mempermudah dalam mengisi  data di  aplikasi  tersebut.  Dari  kebijakan  tersebut  sebagian  masyarakat  sudah  memahami proses pengurusan  surat izin di aplikasi siCANTIK Cloud yang diterapkan di DPMPTSP Aceh  Barat  tersebut.  Untuk  meningkatkan  aplikasi  siCANTIK Cloud Pihak  DPMPTSP Aceh  Barat  melakukan  sosialisasi  kepada  masyarakat  untuk  memperkenalkan  aplikasi tersebut kepada masyarakat, dengan adanya sosialisasi yang diterapkan tersebut dapat mempermudah masyarakat dalam mengisi izin mereka secara online. Sosialisasi sangat dibutuhkan  untuk  perkenalan dan cara menggunakan aplikasi siCANTIK Cloud kepada masyarakat sebagai menerima layanan (Hanivi Yanti, 2022). Sosialisasi yang dilakukan secara  langsung  oleh  pihak  DPMPTSP  Aceh  Barat  berupa  pekenalan,  dan  cara menggunakan  aplikasi  tersebut  kepada  masyarakat,  serta  pihak  yang  berkepentingan, bahkan  untuk  mempermudah  masyarakat  dalam  pengisian  data  izin  kesehatan  di aplikasi  siCANTIK Cloud pihak  DPMPTSP  Aceh  Barat  juga  sudah  membuat  vidio langkah- langkah dalam pengisian data melalui aplikasi siCANTIK Cloud dari tahap awal pembuatan  akun  sampai  dengan  pengisian  data  pemohon.  Langkah  pengisian  data pemohon  bisa  melihat  di  youtube  DPMPTSP  Aceh  Barat.  Tetapi  dari  hasil  wawancara peneliti dengan masyarakat yang mengurus surat izin secara online, mereka masih ada yang  belum  mengenal  adanya  pengurusan  surat  izin  kesehatan  secara  online  (Diah Rachma  Aprianty,  2016),  sehingga  banyak  dari  mereka  yang  masih  mendatangi  Dinas PTSP  ini  dan  juga  bagi  masyarakat  yang  sudah  mengetahui  pembuatan  izin  secara online masih juga mengalami kesulitan sehingga mereka mendatangi dan rela mengantri untuk mengurus surat izin secara online. Kendala tersebut dikarenakan sosialisasi yang dilakukan  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  belum  maksimal  karena  sosialisasi  yang  dilakukan hanya sekali yaitu pada saat aplikasi siCANTIK Cloud baru diterapkan, sosialisasi yang diadakan  hanya  dilakukan  digedung  hanya  disaksikan  oleh  pihak  pejabat,  dan  pihak pertinggi-pertingi  dan  beberapa  petugas  kesehatan.  Kurangnya  sosialisasi  tersebut sehingga  banyak  dari  pemohon  yang  hendak  membuat  surat  izin  kesehatan  banyak sebagian  ada  yang  belum  tahu  proses  pengurusan  secara  online  tersebut,  dan  juga banyak dari pemohon masih salah dalam mengisi surat izin mereka secara online.
Salah satu kekuatan bergeraknya roda pemerintahan baik di pusat maupun di daerah adalah adanya capacity yakni sumber daya manusia yang handal dan profesional, dan  kesediaan  infrasruktuk  TIK  yang  dapat  berjalannya  suatu  penerapan  yang diterapkan.  Dilihat  dari  sumberdaya  yang  ada  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  sekarang  ini belum  tersedianya  sumber  daya  yang  maksimal  walaupun  para  Petugas  bagian pelayanan dan perizinan DPMPTSP Aceh Barat sudah  berupa memberikan pelayanan
yang baik kepada masyarakat baik pelayanan secara online maupun secara tatap muka mereka berkerja menurut bidang mereka masing-masing dan bahkan ada dari mereka bisa  menguasi  perkerjaan  dibidang  lain,  tetapi  masih  juga  terjadi  hambatan  dalam memberikan  pelayanan  dikarenakan  jumlah  pegawai  dibagian  pelayanan  perizinan dalam memproses surat izin dengan apikasi siCANTIK Cloud hanya berjumlah 8 orang yang terdiri dari 3 staff yang memberi pelayanan kepada masyarakat, 1 kasi pelayanan, 1  kasi  perizinan,  1  kabit  pelayanan  perizinan  kedua  kasi  dan  kabit  hanya  bertugas memverifikasi  data  pemohon  setelah  data  tersebut  selesai  di  terima  oleh  petugas pelayanan  secara  online,  1  petugas  pengentrian  data  pemohon  (entri  data  dilakukan dengan memasukkan data pemohon secara online walaupun data sudah diisi oleh para pemohon  tetap  harus  disi  lagi  oleh  para  petugas  agas  surat  izin  tidak  salah  dalam penerbitan,  dan  1  petugas  penerbitan  surat  izin.  Para  petugas  tersebut  juga  bertugas memproses jenis izin lainnya yang diproses di DPMPTSP Aceh Barat sedikitnya jumlah petugas  dibagian  pelayanan  perizinan  dibandingkan  dengan  banyaknya  masyarakat yang  mengurus  semua  jenis  izin  sehingga  menyebabkan  proses  surat  izin  kesehatan secara online tidak berjalan dengan maksimal. Dari sedikitnya jumlah petugas dibagian pelayanan perizinan sehingga tidak ada pegawai tetap yang bertugas dalam mengawasi dan mengontrol kinerja dari aplikasi siCANTIK Cloud yang diterapkan tersebut, seperti yang di sampaikan oleh Febriyanti, S.E. selaku kasi perizinan:
“karena  kurangnya  karyawan  di  bagian  pelayanan  perizinan  sehingga  belum adanya  petugas  yang  menjadi  admin  aplikasi  siCANTIK  yang  mengaktifkan pendaftaran  masyarakat  secara  online,  sehingga  masyarakat  yang  sudah melakukan  pendaftaran  harus  menghubungi  nomor  DPMPTSP  Aceh  Barat  agar para  petugas  perizinan  mensetujui  pendaftaran  mereka,  jika  yang  memegang nomor  DPMPTSP  ini  tidak  merespon  cepat  masyarakat  maka  masyarakat  tidak bisa  melanjutkan  pendaftaran  mereka.  Dan  juga  dibagian  pelayanan  perizinan tidak ada petugas yang bertugas khusus memeriksa berkas pemohon jika banyak para pemohon yang menyerahkan berkas dengan waktu yang bersamaan berkas pemohon  hanya  sekilas  diperiksa  oleh  petugas  pelayanan  karena  petugas pelayanan  ini  juga  harus  melayani  masyarakat  lain  yang  membuat  jenis  izin lainnya,  sehingga  banyak  dari  berkas  pemohon  yang  tidak  lengkap  diserahkan sehingga pada saat berkas sudah berada di kasi pelayanan proses izin pemohon didak dapat di verifikasikan sampai data tersebut harus dilengkapi lagi dengan sesuai ketentuan ”.(wawancara rabu 22 juni 2022)
Dari  hasil  wawancara  tersebut  dapat  di  ketahui  bahwa  kekurangan  para  petugas  di bagian pelayanan perizinan sehingga menyebabkan proses izin para pemohon tidak bisa diproses  dengan  cepat  seperti  yang  diharapkan.  Seharusnya  bagian  tersebut  harus memiliki jumlah pegawai cukup karena bagian pelayanan perizinan ini sangat berperan penting dalam mengeluarkan jenis surat izin masyarakat. kekurangan petugas di bagian pelayanan  perizinan  sehingga  menyebabkan  SDM  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  belum berjalan maksimal.
Kesediaan  infrastruktur  TIK  menjadi  unsur  yang  penting  dalam  keberhasilan penerapan pelayanan berbasis E-Governmant, kesediaan infrastruktur TIK dapat dilihat dari kesediaan peraratan yang ada dan unsur  pendukung lainnya yang menjadi faktor penunjang keberhasilan suatu kebijakan yang diterapkan. di DPMPTSP Aceh Barat dari segi peraratan yang disediakan baik dari komputer dan printer yang dibutuhkan sudah tersedian dengan lengkap dapat  digunakan dengan baik.  tetapi kalau  dilihat  dari  segi
penerapan  aplikasi  yang  di  sediakan  belum  berjalan  maksimal  masih  sering  terjadi gangguan  sistem  yang  menyebabkan  proses  pengurusan  izin  secara  online  dengan aplikasi yang diterapkan belum berjalan  dengan maksimal, banyak dari data pemohon terkadang  lama  membaca  data  sehingga  menyebabakan  data  yang  dikirim  sama pemohon  sampai  beberapa  kali  sehingga  menyebabkan  data  izin  masuk  sampai  kali dengan  data  yang  sama,  menjebabkan  nomor  izin  pemohon  tidak  beraturan dikarenakan  data  yang  sama  harus  dihapus,  penghapusan  surat  data  yang  sama  tidak bisa  terhapus  dengan  petugas  pelayanan  hanya  bisa  dihapus  pada  saat  proses penandatangan  secara  online  oleh  kepala  dinas  DPMPTSP  sedangkan  pembuatan  izin secara online nomor akan terus berurutan kesetiap proses izin secara online walaupun nomor  sudah  dihapus.  Hambatan  yang  terjadi  tersebut  membuat  para  pemohon  yang mengurus  surat  izin  dengan  aplikasi  siCANTIK  tersebut  banyak  para  pemohon  yang mengeluh karena harus menunggu lama dalam melakukan pendaftaran izin jika aplikasi siCANTIK  lambat,  dan  bahkan  surat  izin  pemohon  lama  diterbitkan.  Seperti  yang disampaikan oleh Teti Efendi selaku staff pelayanan di DPMPTSP Aceh Barat:
“sekarang  ini  sistem  siCANTIK  sering  lambat  dalam  memproses  data  pemohon banyak pemohon yang datang ke tempat pelayanan dikarenakan para pemohon tidak bisa melakukan pendaftaran surat izin mereka sendiri dikarenakan sistem siCANTIK  yang  mengalami  gangguan  menyebabkan  pemohon  kesulitan  dalam mengisi  pendaftaran  izin  mereka.  Adapun  surat  izin  pemohon  lama  kami terbitkan dikarenakan kami juga tidak bisa juga melakukan verifikasi dan entri data  pemohon  jika  sistemnya  bermasalah  karena  semuanya  dilakukan  secara online.  Jadi  lama  proses  pengeluaran  surat  izin  tergantung  dengan  sistem Sicantiknya  kalau  sistemnya  bagus  3  hari  sudah  kami  keluarkan  surat  izin pemohon”. (wawancara rabu 22 juni 2022)
Dalam penerapan suatu kebijakan pasti adanya pihak yang merasakan manfaat dari kebijakan yang diterapkan tersebut. Manfaat tersebut bisa dilihat dari pihak yang menerapkan suatu kebijakan (bagi instansi) dan pihak yang menerima (bagi penerima jasa)  dari  kebijakan  yang  ditetapkan.  Bagi  instansi,  dengan  diterapkannya  sistem pelayanan secara online dapat mempermudah para petugas dalam memproses surat izin pemohon,  dari  hasil  analisis  peneliti  dengan  pihak  yang  ada  di  dinas  tersebut pengurusan surat izin data pemohon bisa dilakukan secara online baik pengentrian data pemohon, verifikasi data pemohon bisa dilakukan secara online, dan juga dengan proses surat izin secara online pengeluaran surat izin bisa di  terbitkan sampai  20 surat izin atau  bahkan  lebih  surat  izin  yang  diproses  dengan  waktu  yang  cepat,  dan  dapat menghemat waktu, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan di instansi tersebut. Bagi penerima layanan, dengan diterapkannya pendaftaran surat izin secara online para pemohon  bisa  melakukan  pendaftaran  izin  dimana  pun  mereka  berada  tanpa  perlu datang ketempat pelayanan, dengan proses pengisian data izin secara  online di aplikasi tersebut  para  pemohon  akan  langsung  mendapatkan  nomor  surat  izin  secara  online, sekaligus para pemohon bisa melihat perkembangan surat izin para pemohon diproses oleh pertugas berwenang di dapat dilihat di diakun siCANTIK Cloud nya sendiri, dan juga dengan  proses  secara  online  ini  masyarakat  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  dalam membuat surat izin mereka karena prosesnya dilakukan secara gratis.

## KESIMPULAN
Inovasi  pelayanan  pada  pengurusan  surat  izin  kesehatan  di  DPMPTSP  Aceh Barat dengan aplikasi siCANTIK Cloud adapun tujuan diterapkan untuk mempermudah masyarakat dalam pengurusan surat izin. Dengan aplikasi siCANTIK Cloud Pengurusan surat  izin  bisa  dilakukan  oleh  masyarakat  secara  online  dimanapun  mereka  berada tanpa perlu datang ketempat pelayanan, dapat menghemat waktu, dan dilakukan secara gratis  tanpa  biaya.  Inovasi  pengurusan  surat  izin  dengan  siCANTIK Cloud  berbasis  E- Governmant di DPMPTSP Aceh Barat baru diterapkan yaitu pada tanggal 11 november 2021 jadi hanya beberapa surat izin yang baru di proses di aplikasi siCANTIK Cloud di DPMPTSP  Aceh  Barat,  dari  inovasi  yang  diterapkan  berdasarkan  teori  E-Governamnt, kebijakan yang diterapkan sudah sesuai dengan SOP persyaratan yang ditetapkan dapat dipahami  oleh  masyarakat,  dan  juga  dapat  bermanfaat  bagi  masyarakat  dan  bagi instansi dengan pengurusan secara online tersebut. hanya saja dalam pengurusan surat izin secara online masyarakat merasakan hambatan dalam mengisi data izin mereka di aplikasi siCANTIK Cloud karena  terjadinya ganguan sistem yang  dapat memperlambat proses  pengisian  data  izin,  dan  bahkan  dari  mereka  sebagian  masih  terjadi  kesalahan dalam  pengian  surat  izin  dikarenakan  sebagian  mereka  belum  sepenuhnya  memahi dalam  pengian  data  secara  online  diaplikasi  yang  digunakan.  Kendala  yang  di  alami masyarakat  dikarenakan  sosialisasi  yang  dilakukan  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  kurang sehingga menyebabkan kendala tersebut, dan juga keterlambatan proses izin diaplikasi yang  digunakan  di  DPMPTSP  Aceh  Barat  disebabkan  karena  terjadinya  kekurangan pertugas  dibagian  pelayanan  perizinan  sehingga  tidak  adanya  admin  yang  bertugas tetap  untuk  mengontrol  kinerja  dari  aplikasi  tersebut.  Dari  banyaknya  permasalahan sehingga  menyebabakan  pelayanan  berbasis  E-Governmant  melalui  aplikasi  siCANTIK Cloud di  DPMPTSP  Aceh  Barat  belum  berjalan  dengan  baik  karena  masyarakat  masih mengalami  hambatan  dalam  mengurus  surat  izin  kesehatan  mereka  secara  online  di aplikasi  tersebut.  Saran  dari  penulis  agar  kedepanya  DPMPTSP  Aceh  Barat  dapat memberi  solusi  terhadap  kendala  yang  dihadapi  agar  dapat  meningkatkan  pelayanan yang  bermutu  tinggi.  Dan  juga  diharapkan  sosialisasi  harus  diterapkan  lagi  harus dilakukan  ditempat  yang  bisa  disaksikan  oleh  banyak  masyarakat  agar  masyarakat dapat  paham  dalam  mengisi  agar  kedepannya  masyarakat  tidak  terjadinya  kesalahan dalam pengisian surat izin mereka.

## REFERENSI
Adie  Dwiyanto  Nurlukman.  (2017).  e-Procurement:  Inovasi  Penyelenggaraan Pemerintahan  dalam  Pengadaan  Barang  dan  Jasa  Berbasis  e-Government  di Indonesia. Journal of Government and Civil Society , 1 .
Alpino  Susanto,  Rika  Seprianti,  I.  G.  F.  (2022).  Analisis  Sistem  Pelayanan  Perizinan Online  "Sicantik  Berbasis  web  Pada  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Karimun. Jounal Article , 3 .
Andri Irawan. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasi E-governmant Pada Pemerintah Daerah Kabupaten MerauKe. Artikel , 7 . Diah Rachma Aprianty. (2016). Penerapan Kebijakan E-Governmant dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda. ARTIKEL , 4 .
Diskominfo  kota  jambi.  (2019). Kominfo  Rilis  Tampilan  Baru  Aplikasi SiCANTIK Cloud . Aptika.Kominfo.Go.Id. https://diskominfo.jambikota.go.id/?p=9378 Dwian Hartomi Akta Padma Eldo, D. M. (2018). Analisis Best Practice Inovasi Pelayanan Publik  (Studi  pada  Inovasi  Pelayanan “Kumis MbahTejo” di  Kecamatan Tegalrejo
Kota Yogyakarta). Artikel .
Hanivi Yanti,  S.  W.  H.  (2022).  PENERAPAN  APLIKASI  SICANTIK  CLOUD  TERHADAP PELAYANAN DI DPMPTSP BANDA ACEH. Jurnal Administrasi Negara , 10 .
Ilmi Usrotin Choiriyah. (2020). Penerapan E-governmant Melalui M-Bonk di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Negara , 5 .
Juliawati,  &  Sandiasa,  dan  G.  (2019).  Penerapan  E-governmant  dalam  Meningkatkan Pelayanan Pendidikan di Madrasah Aliyah Negari (MAN) Buleleng. ARTIKEL , 11 . Kadek Wiwin Dwi Wismayanti, P. E. P. (2020). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E- governmant  dalam  Program  Layanan  Perizinan  Online  (LAPERON)  di  DPMPTSP Kabupaten Bandung. Jurnal Artiker , 05 .
Prayuningtians, N. (2018). Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Sistem Informasi Cerdas Pelayanan Terpadu untuk Publik (siCANTIK) (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kota Balikpapan). Skripsi .
Reza Mochammad Yanuar. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center  (PSC)  119  Kabupaten  Bantul  Sebagai  Layanan  Kesehatan  dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahanilmu Pemerintahan . Robot, H., Gosal, R., & Monintja, D. (2019). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan surat izin  usaha  di  Dinas  Penanaman  Modal  dan  pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  di kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Artiker .
Setianingrum,  K.,  Sumaryadi,  H.  I.  N.,  1),  2,  1,  &  Wargadinata,  E.  (2020).  Peneran  E- governmant Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan  Publik Di Dinas Penanaman Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Bandung  Provinsi  Jawa  Barat. ARTIKEL , 12 .
Sri Wahyuni, M. (2020). Efektivitas Pelayanan Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terpadu (Sicantik Cloud) Di Kabupaten Kampar. ARTIKEL .