http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) telah terindek:
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022

## ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN
Rena Eka Setyawati  , Muinah Fadhilah 2 , Ambar Lukitaningsih 3
Program Studi Magister Manajemen Universitas Sarjanawiyaata Tamansiswa, Indonesia 123  Corresponding Author: renaeka_s@yahoo.com Email: muinahfadhilah@ustjogja.ac.id 2 , ambarita@ustjogj.ac.id 3
Article History Received: October 2022 Revision: October 2022 Accepted: November 2022 Published: December 2022
Keywords: Lazada; Quality of Service; Brand Image; Purchasing Decision;
Consumer Satisfaction.

## Abstract:
This  study  aims  to  determine  (1)  the  influence  of  service  quality  on purchasing decisions (2) the influence of brand image on purchasing decisions  (3)  the  influence  of  purchasing  decisions  on  consumer satisfaction  (4)  the  influence  of  service  quality  on  consumer satisfaction  (5)  the  influence  of  brand  image  on  consumer satisfaction.  The  sample  in  this  study  was  Lazada  users  in Yogyakarta  since  2020.  The  data  collection  method  uses  a questionnaire  method  that  is  shared  using  the  Accidental  Purposive Sampling  technique.  In  this  study,  Indicator  test,  Hypothesis  Test, Path  Analysis  and  Dominant  Factor  Analysis  were  used  using SmartPLS 3.2.9. The results of this study show that (1) service quality has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions  (2) brand  image  has  a  negative  and  insignificant  effect  on  purchasing decisions  (3)  purchasing  decisions  have  a  positive  and  significant effect on consumer satisfaction (4) service quality has a positive and significant  effect  on  consumer  satisfaction  (5)  brand  image  has  a negative and insignificant effect on consumer satisfaction. Sejarah Artikel Diterima: Oktober 2022 Direvisi: Oktober 2022
Disetujui: November 2022 Diterbitkan: Desember 2022
Kata kunci: LAZADA;
Kualitas Layanan
Citra Merek;
Keputusan Pembelian;
Kepuasan Konsumen Abstrak:
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  (1)  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian  (2)  pengaruh  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian  (3)  pengaruh  keputusan  pembelian terhadap kepuasan konsumen (4) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan  konsumen  (5)  pengaruh  citra  merek  terhadap  kepuasan konsumen.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  Lazada Yogyakarta  sejak  tahun  2020.  Metode  pengumpulan  data menggunakan  metode  kuesioner  yang  di  bagikan  menggunakan teknik Accidental  Purposive  Sampling. Dalam  penelitian  ini digunakan  uji  Indikator,  Uji  Hipotesis,  Analisis  Jalur  dan  Analisis faktor  dominan  dengan  menggunakan  SmartPLS  3.2.9.  Hasil  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1)  kualitas  layanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (2)  citra  merek berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  (3)  keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (4)  kualitas  layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (5) citra  merek  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
How to Cite : Setyawati, R.E., Fadhilah, M., Lukitaningsih, A. 2022. Analisis Kualitas Layanan Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) 7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.2075

## PENDAHULUAN
Era  Industri  4.0  sekarang  ini  telah menggunakan  cara  baru  dan  lebih  baik dalam melakukan bisnis dengan menggunakan  teknologi  digital  inovatif  di seluruh dunia, yang menyebabkan perubahan perilaku konsumen (Reinartz et al., 2019). Teknologi dinilai telah mengalami  perkembangan  yang  sangat pesat  dan  terbukti  mampu  memberikan banyak  dampak  ataupun  manfaat  bagi masyarakat  di  dunia.  Salah  satu  hal  yang paling dominan dari perkembangan teknologi ini adalah gadget dan
kecenderungan  masyarakat  yang  banyak menghabiskan waktunya untuk beraktivitas di dunia maya seperti berbelanja online atau lebih sering disebut dengan  istilah online  shopping (Zinedine & Wijaksana, 2021) . platform merupakan  sebuah  wadah digital yang banyak dipakai manusia untuk beragam  keperluan.  Secara  sederhana, pengertian platform adalah  sebuah  wadah yang  dipakai  untuk  menjalankan  sebuah sistem  sesuai  dengan  rencana  program yang telah dibuat (Wibawa, 2021). Sebagai salah  satu  contoh  dari Platform satu diantaranya yaitu e-commerce . E- commerce merupakan salah satu mekanisme  transaksi  yang  menggunakan jaringan  komunikasi  elektronik  seperti internet  yang  digunakan  baik  oleh  negara maju  maupun  berkembang,  sehingga aktivitasnya  tidak  dapat  lagi  dibatasi dengan  batasan  geografis  dan  dapat meningkatkan  efisiensi  serta  kecepatan dalam  penyelenggaraan  bisnis  (Wulandari et al., 2018).
Platform Lazada  merupakan  sebuah e-commerce yang  banyak  diminati  oleh masyarakat  Indonesia  pada platform ini menyediakan  jasa  jual  beli  retail,  Lazada
merupakan  salah  satu marketplace yang banyak digunakan oleh masyarakat (Melani et al., 2020).  Lazada menawarkan situs  belanja online yang  memberikan kemudahan  kepada  konsumennya  salah satunya adalah layanan free shipping untuk biaya pengiriman yang telah dipesan, serta COD ( Cash on Delivery ) ke lebih 100 kota di  Indonesia.  Garansi  uang  kembali  atau potongan  harga  terhadap  barang  juga menjadi bagian dari promosi yang dilakukan  oleh  pihak  Lazada  (Damanik  et al., 2022).
Menurut Ipsos berdasarkan data hasil riset  terbaru  terkait  persaingan  dalam industri e-commerce selama  akhir  tahun 2021,  Lazada  menempati  posisi  ke  tiga pada  indikator platform jual  beli online paling populer dan paling sering digunakan user atau Brand  Use  Most Often ( BUMO )  dengan  persentase  13%, pada  posisi  pertama  dan  kedua  diduduki oleh  Shopee  serta  Tokopedia  dengan masing  -  masing  persentase  sebesar  54% dan  30%.  Indikator  kedua  yaitu  pangsa pasar  jumlah  transaksi  ( share  of  order),
Lazada  mencatatkan  pangsa  pasar  jumlah transaksi tertinggi ke tiga dalam tiga bulan transaksi  dengan  persentase  16%.  Shopee dan  Tokopedia  masih  unggul  dengan persentase  masing  -  masing  sebesar  41% disusul dengan Tokopedia dengan persentase  sebesar  34%.  Indikator  ketiga yaitu Top  Of  Mind ,  Lazada  mendapat persentase  sebesar  12%  artinya  Lazada termasuk  ke  dalam  merek  atau platform yang  paling  diingat  oleh  mayoritas konsumen. Indikator terakhir yaitu indikator  pangsa  pasar  nilai  transaksi Lazada  mencatatkan  pangsa  pasar  nilai transaksi  sebesar  16%  sedangkan  Shopee dan  Tokopedia  masing-masing  memiliki
pangsa  pasar  nilai  transaksi  sebesar  40% dan 30% (Rahayu, 2022).
Penelitian  ini  dilakukan  dikarenakan masih adanya inkonsistensi hasil penelitian terdahulu.  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Gunardi  &  Erdiansyah (2018)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Restoran  ditemukan  bahwa  citra  merek tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Hasil  yang  berbeda  pada  penelitian  yang dilakukan  oleh  Setyawan  &  Farahdibba (2021)  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Konsumen Produksi Kopi dalam penelitian itu  menunjukkan  bahwa  citra  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian  ini  didasarkan  pada  teori Technology  Acceptance  Model (TAM) dikembangkan oleh Davis pada tahun 1989 merupakan  suatu  model  yang  digunakan untuk  memprediksi  sikap  dan  perilaku seorang  pengguna  dalam memahami sebuah teknologi. The Concept of Technology  Acceptance  Model (TAM), merupakan teori yang menawarkan landasan untuk mempelajari dan memahami  perilaku  pengguna  teknologi dalam  menerima  dan  menggunakkan teknologi  yang  ditawarkan.  Model  TAM dikembangkan  dari  teori  psikologis,  yang menjelaskan  perilaku  pengguna  teknologi berdasarkan  keyakinan,  sikap,  niat,  dan hubungan  perilaku  pengguna  (Hidayat  & Canta, 2022).
E-service  Quality dijelaskan  sebagai sejauh  mana  sebuah platform  website memberikan  fasilitas  kepada  konsumen yang melakukan kegiatan belanja, pembelian  sampai  pada  siklus  akhir pengiriman  serta  layanan after  sales atau bisa disebut membuat layanan yang efektif dan efisien (Adyanto & Santosa, 2018).
Menurut  Miati  (2020)  citra  merek merupakan  sebuah  pemikiran  yang  ada  di dalam  benak  masyarakat  tentang  suatu barang  atau  layanan  yang  telah  pengguna kenal  dan  telah  pengguna  gunakan  atau konsumsi. Dimana konsumen akan mengingat  kekurangan  dan  kelebihan  dari barang/layanan yang telah mereka gunakan tersebut.
Keputusan  pembelian  adalah  hal yang  harus  menjadi  perhatian  perusahaan dalam membuat strategi pemasaran
Hidayaty, et al (2022). Sedangkan menurut Miati (2020) Keputusan pembelian merupakan  sebuah  tindakan  pelanggan untuk  membeli  sebuah  barang  atau menggunakan layanan yang mereka inginkan berdasarkan kualitas barang/layanan atau merek sebuah barang/layanan tersebut. Menurut  Sitepu  &  Kunci  (2022)
kepuasan pelanggan adalah sikap emosional yang timbul akibat dari harapan akan  sebuah  kinerja  yang  telah  dirasakan setelah  suatu  pemakaian  produk/layanan.
Jasa  atau  layanan  dengan  kualitas  yang sama, dapat  memberikan tingkat  kepuasan yang  berbeda-beda  bagi  konsumen  yang berbeda.
Menurut  Tanady  &  Fuad  (2020) Kualitas layanan berhubungan erat dengan keputusan pembelian. Peran kualitas layanan sangatlah penting bagi  konsumen,
karena  peran  kualitas  layanan  sangat dibutuhkan dalam meningkatkan keputusan  pembelian.  Menurut  Sore,  et  al (2021)  Memberikan  pelayanan  yang  baik kepada  pelanggan  dengan  memahami  apa yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh pelanggan  dari  kualitas  pelayanan  yang diberikan, maka akan memberikan dampak positif terhadap perusahaan
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  Fadhilah  et  al.,  (2022),  Solikhah  &
Lukitaningsih,  (2017),  Fadhilah  &  Cahya, (2022),Fatimah  &  Nurtantiono  (2022), Ramadhani  &  Maskur  (2020),  Tran  et  al., (2020),  Vierdwiyani  &  Syafarudin  (2020) menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan  dari  variabel  kualitas  layanan terhadap keputusan pembelian.
Menurut Tanady & Fuad (2020) citra merek  mengacu  pada  skema  pemikiran konsumen  akan  sebuah  merek  yang mengacu  pada  persepsi  pikiran  dan perasaan  konsumen  terhadap  gambaran dari  merek  tersebut  yang  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Konsumen  cenderung  membeli  produk dengan  merek  yang  sudah  terkenal  karena merasa  lebih  nyaman  dengan  hal  –  hal yang sudah dikenal, dengan adanya asumsi bahwa  merek  yang  sudah  dikenal  lebih dapat  diandalkan,  selalu  tersedia  dan mudah  dicari  dan  memiliki  kualitas  yang tidak  diragukan,  sehingga  merek  yang lebih dikenal lebih sering dipilih konsumen  daripada  merek  yang  tidak dikenali oleh konsumen. Beberapa penelitian  –  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Wadi  et  al.,  (2021),
Solikhah & Lukitaningsih, (2017), Nugroho  &  Bayu  Dirgantara  (2021),
Fatimah & Nurtantiono (2022),
Ramadhani  &  Maskur  (2020),  Septianti  et al.,  (2022),  Vierdwiyani  &  Syafarudin (2020)  menunjukkan  bahwa  variabel  citra merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Menurut  Diana  et  al.,  (2022)
Pelanggan melakukan keputusan pembelian  karena  pelanggan  mempunyai anggapan  dan  kepercayaan  terhadap  suatu produk/layanan  bahwa  produk/layanan tersebut sesuai dengan harapan pelanggan. Peningkatan  keputusan  pembelian  juga akan  mendorong  peningkatan  kepuasan konsumen.  Hal  tersebut  didukung  oleh
penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sitepu  & Kunci  (2022),  Vierdwiyani  &  Syafarudin (2020), Suwarno (2022) yang menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Menurut Isyanto & Wijayanti (2022) Baik  atau  tidaknya  kualitas  pelayanan yang dirasakan pelanggan dapat mempengaruhi  tinggi  rendahnya  kepuasan pelanggan.  Jika  layanan  yang  diberikan tidak  sesuai  kebutuhan  pelanggan  maka hal tersebut menjadikan perusahaan tersebut  kurang  diminati  dan  dipandang tidak  kompeten  bagi  pelanggan.  Semakin baik kualitas layanan yang diberikan maka semakin  tinggi  pula  kepuasan  yang dirasakan pelanggan  (Sariputri & Santoso, 2018). Beberapa penelitian terdahulu  yang dilakukan  oleh  Fadhilah  et  al.,  (2022), Gunardi & Erdiansyah (2018), Afrita et al., (2021), Zinedine & Wijaksana (2021), Puji Lestari  (2018),  Rivai  P  et  al.,  (2019), Vierdwiyani & Syafarudin (2020), Hameed  et  al.,  (2020),  Cuong  &  Long (2020),  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen.
Menurut Isyanto & Wijayanti,
(2022)  dengan  tingkat  citra  merek  yang tinggi  yang  akan  menimbulkan  kepuasan bagi  pelanggan  ketika  menggunakan  jasa tersebut.  Baik  atau  tidaknya  citra  merek juga akan mempengaruhi tinggi rendahnya kepuasan  pelanggan.  Citra  merek  menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan  pelanggan,  hal  tersebut  didasari bahwa  perusahaan  yang  memiliki  citra merek  yang  baik  akan  memperoleh kepercayaan  dari  pelanggannya.  Jika perusahaan  konsisten  mempertahankan citra  mereknya  maka  akan  mendorong pelanggan  untuk  setia  dalam  memakai jasanya.  Beberapa  penelitian  terdahulu
yang dilakukan oleh Rivai P et al., (2019), Afrita  et  al.,  (2021),  Vierdwiyani  & Syafarudin  (2020),  Hameed  et  al.,  (2020), Cuong  &  Long  (2020),  menunjukkan hubungan  positif  antara  citra  merek dengan  kepuasan  konsumen.  Sedangkan menurut  Gunardi  &  Erdiansyah  (2018) citra  merek  tidak  berpengaruh  positif  dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Subyek  pada  penelitian  ini  yaitu masyarakat Yogkakarta yang  pernah menggunakan e-commerce Lazada  sejak tahun  2020.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah konsumen yang pernah menggunakan  Lazada  sejak  tahun  2020. Populasi  dalam  penelitian  ini  memiliki sifat  tidak  terbatas,  dimana  jumlah  dan karakteristik  dari  responden  penelitian tidak  diketahui  secara  pasti.  Sampel  pada penelitian  ini  yaitu  100  konsumen  di Yogyakarta  yang  pernah  menggunakan Lazada sejak tahun 2020.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  teknik non  probability sampling. Dalam  menentukan  sampel dalam penelitian ini, peneliti menggunakan accidental  purposive  sampling. Penentuan sampel  didasarkan  pada  beberapa  kriteria berikut ini: konsumen di Yogyakarta  yang pernah menggunakan
Lazada dan menggunakan Lazada sejak tahun 2020. Metode pengumpulan
data menggunakan  metode  survey.  Metode
pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara memberikan  kuisioner  kepada  responden melalui  google  form  yang  berisikan pertanyaan/pernyataan  yang  menyangkut seputar  topik  penelitian.  Untuk  mengukur masing  –  masing  insrumen  penelitian  ini menggunakan skala likert.
Dalam  penelitian  ini  analisis  yang dilakukan dengan menggunakan metode analisis  deskriptif,  metode analisis  inferensial, dan  analisis  jalur.  Guna  melakukan  analisis inferensial  dari  penelitian  ini,  alat  analisis yang  digunakan  adalah Partial  Least  Square (PLS),  yaitu  SEM  yang  berbasis variance, dengan software SmartPLS Versi 3.2.9

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Terdapat  3  tahapan  yang  dilakukan yaitu:  uji  indikator,  uji  model  Fit  dan  uji hipotesis.  Dari  uji  indikator  ini  diperoleh output validitas dan reliabilitas model yang diukur dengan kriteria: Convergent Validity, Discriminant Validity, dan Composite  Reliability. Berdasarkan  semua uji  indikator  yang  telah  dilakukan,  berikut adalah  ringkasan  validitas  indikator.  Dari hasil uji indikator dapat dilihat bahwa dari kriteria convergent validity semua indikator  valid  begitu  juga  pada  uji discriminant validity bahwa semua indikator  valid.  Dari  hasil  uji  indikator dapat dilihat bahwa dari kriteria convergent  validity,  discriminant  validity dan composite  reliability semua  indikator valid dan reliabel.
Tabel 1. Hasil Uji Model Fit Fit Summary Cut off Estimasi Penjelasan SMSR Lebih kecil dari 0,10 0.066 Bagus d_ULS Output Confidence Interval (CI) Lebih Besar Original_Sampel (OS) CI (0,601) <  OS (0,673)  Tidak Bagus
d_G Output Confidence Interval (CI) Lebih Besar Original_Sampel (OS) CI (0,558) <  OS (0,585)  Tidak Bagus Chi-Square X² Statistik < X² Tabel 339,423 > 123,225 Tidak Bagus NFI Mendekati nilai 1 0.824 Bagus RMS Theta  <0,12 0.223 Tidak Bagus
Sumber: Hasil olah data, 2022
Berdasarkan  tabel  1  diatas,  estimasi SMSR adalah 0,066 sedangkan untuk nilai cut off adalah 0,10, dengan demikian dapat dikatakan bahwa SMSR dari penelitian ini adalah  bagus.  Untuk  d_ULS cut  off nya adalah  nilai Output  Confidence  Interval
(CI)  lebih  besar  dari Original  Sampel (OS),  sedangkan  pada  penelitian  ini  nilai CI  sebesar  0,601  lebih  kecil  dari  nilai  OS sebesar  0,673,  dengan  demikian  hasil  uji fit  d_ULS  ini  dikatakan  tidak  bagus. Selanjutnya,  nilai  d_G cut  off nya  adalah nilai Output Confidence Interval (CI) lebih besar dari Original Sampel (OS), sedangkan  pada  penelitian  ini  nilai  CI sebesar  0,558  lebih  kecil  dari  nilai  OS sebesar  0,585,  dengan  demikian  hasil  uji d_G ini dikatakan tidak bagus. Untuk tabel
chi-square nilai cut off nya X² Statistik < X² Tabel , penelitian ini angka chi-square tabelnya 123,225 diambil dari tabel standar pada  angka  jumlah  responden  dikurangi  1 yaitu  99,  hasil  uji  fit  menunjukkan X² Statistik sebesar  339,423  maka chi-square pada penelitian ini dinyatakan tidak bagus. Nilai  NFI cut  off nya  adalah  mendekati  1, jika  nilai  NFI  semakin  mendekati  nilai  1 maka nilai NFI semakin bagus. Sedangkan pada  penelitian  ini  diperoleh  estimasi sebesar  0,824  dan  dikategorikan  bagus. Yang  terakhir  adalah  RMS  Theta  dengan cut  off nya  dibawah  0,12,  sedangkan  hasil estimasi  pada  penelitian  ini  menunjukkan angka  0,223  atau  lebih  besar  dari  0,12, maka  dapat  dikatakan  bahwa  RMS  Theta uji Fit ini tidak bagus.
Gambar 1 Model Koefisien Jalur Sumber: Output SmartPLS 3.2.9, 2022
Dalam  penelitian  ini,  pengujian hipotesis  dilakukan  untuk  melihat  hasil dari uji pengaruh antara variabel
independen  terhadap  variabel  dependen.
Hasil  pengujian  hipotesis  ditunjukkan dalam table 2 berikut ini. Tabel 2. Uji Hipotesis Hipotesis Tanda  Koefisien Parameter t Statistik P Value Status H1  Kualitas Layanan (X1)  Keputusan Pembelian (Z) (+) 0.756 8.195 0.000 Terbukti H2  Citra Merek (X2)  Keputusan Pembelian (Z) (-) 0.123 1.275 0.203 Tidak terbukti H3  Keputusan Pembelian (Z)  Kepuasan Konsumen (Y) (+) 0.307 2.247 0.025 Terbukti H4  Kualitas Layanan (X1)  Kepuasan Konsumen (Y) (+) 0.422 3.369 0.001  Terbukti H5  Citra Merek (X2)  Kepuasan Konsumen (Y) (-) 0.172 1.446 0.149 Tidak terbukti
Sumber: Output SmartPLS, 2022
Analisis  jalur  dalam  penelitian  ini digunakan untuk menguji pengaruh variable  intervening  dimana  penggunaan
analisis  regresi  untuk  menaksir  hubungan kausalitas  antar  variable.  Hasil  pengujian tampak dalam table 3 berikut ini:

## Tabel 3 Efek Mediasi
Variabel Direct Effect (DE) Indirect Effect (ie) Total Effect (TE) Efek Mediasi (X1 -> Y2)  (X1 -> Y1 -> Y2) (DE + IE) (1) (2) (3) (4) (5) = TE - DE Kualitas Layanan (X1) 0,422 (0,001) 0,232 (0,032) 0,653 (0,000)  (0,653 - 0,422) = 0,231 Citra Merek (X2) 0,172 (0,149) 0,038 (0,310) 0,210 (0,064)  (0,210 - 0,172) = 0,038

## Sumber: Output SmartPLS, 2022
Pengaruh Kualitas Layanan
terhadap  Keputusan  pembelian  pada pengguna  Lazada  di  kota  Yogyakarta sejak  tahun  2020. Kualitas  Layanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian ditunjukkan dengan hasil penelitian  bahwa  t-statistik  8,195  >  1,96 dan  nilai  p  Value  (0,000)  <  Sig  (0,005). Pengguna Lazada dengan pekerjaan menjadi  pegawai  swasta  memiliki  porsi yang  cukup  besar  yaitu  30%  dimana  jenis
pekerjaan  tersebut  dapat  mempengaruhi standar  pilihan  kualitas  layanan  yang diinginkan  sehingga  dapat  menentukan keputusan pembelian pengguna. Dari hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Lazada mampu  memberikan  rasa  aman  kepada pengguna  pada  saat  bertransaksi,  namun masih  ada  sebagian  keluhan  pengguna tersebut  tidak  ditanggapi  dengan  cepat oleh Lazada. Hasil penelitian ini mendukung  penelitian  terdahulu  yang
dilakukan  oleh  Fadhilah  et  al.,  (2022),
Solikhah & Lukitaningsih, (2017), Fadhilah  &  Cahya,  (2022),  Fatimah  & Nurtantiono (2022), Ramadhani & Maskur (2020), Tran et al., (2020), Vierdwiyani & Syafarudin  (2020)  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  dari variabel kualitas layanan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Keputusan  pembelian  pada  pengguna Lazada di kota Yogyakarta sejak tahun 2020. Citra  merek  tidak  berpengaruh terhadap
Keputusan
Pembelian ditunjukkan dengan hasil penelitian bahwa t-statistik  1,275  <  1,96  dan  nilai  p  Value (0,203)  >  Sig  (0,005).  Pengguna  Lazada dengan penghasilan lebih dari Rp 3.000.000  merupakan  pengguna  dengan porsi  terbanyak  yaitu  32%  dimana  jenis penghasilan  tersebut  dapat  mempengaruhi seseorang  dalam  memilih  suatu  merek tertentu  yang  akan  digunakan  sesuai dengan  budget  yang  mereka  miliki sehingga  dapat  menentukan  keputusan pembeliannya. Dari hasil penelitian menunjukkan  bahwa  Lazada  menjaga pengiriman  produk  dengan  baik,  namun sistem di Lazada masih pernah mengalami kendala. Hasil penelitian ini tidak mendukung  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Wadi  et  al.,  (2021), Solikhah & Lukitaningsih, (2017), Nugroho  &  Bayu  Dirgantara  (2021),
Fatimah & Nurtantiono (2022),
Ramadhani  &  Maskur  (2020),  Septianti  et al.,  (2022),  Vierdwiyani  &  Syafarudin (2020)  menunjukkan  bahwa  variabel  citra merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Rosita  et  al.,  (2022) ditemukan bahwa citra merek berpengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap
keputusan pembelian produk scarlett selain itu  didukung  dengan  penelitian  Setyani  & Prabowo,  (2020)  ditemukan  bahwa  citra merek  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan  terhadap  keputusan  pembelian sepatu olah raga merk Adidas.
Pengaruh  Keputusan  Pembelian terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada pengguna  Lazada  di  kota  Yogyakarta sejak  tahun  2020. Keputusan  Pembelian berpengaruh terhadap
Kepuasan
Konsumen  ditunjukkan  dengan  hasil penelitian  bahwa  t-statistik  2,247  ><  1,96 dan  nilai  p  Value  (0,025)  <  Sig  (0,005). Pengguna  dengan  jenjang  pendidikan D3/S1/S2  memiliki  porsi  yang  paling banyak yaitu 48% dimana jenjang pendidikan D3/S1/S2 lebih dapat mempertimbangkan  keputusan  pembelian terhadap  kepuasan  pengguna  dengan berbagai  pertimbangan  yang  ditinjau  dari berbagai  aspek.  Dari  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  pembelian  pada Lazada dapat dilakukan kapan saja, namun masih  terdapat  pengguna  yang  daalam waktu  satu  bulan  tidak  berbelanja  di Lazada  lebih  dari  2  kali.  Hasil  penelitian ini  mendukung  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Sitepu  &  Kunci  (2022), Vierdwiyani & Syafarudin (2020), Suwarno (2022) yang menunjukkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada pengguna  Lazada  di  kota  Yogyakarta sejak  tahun  2020. Kualitas  Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen  ditunjukkan  dengan  hasil penelitian  bahwa  t-statistik  3,369  >  1,96 dan  nilai  p  Value  (0,001)  <  Sig  (0,005). Pengguna  dengan  klasifikasi  usia  rentang 21 - 30 tahun merupakan pengguna dengan porsi terbanyak yaitu sebesar 60%, dimana
pada  rentang  usia  21  –  30  tahun merupakan  usia  yang  paling  produktif sehingga membuat pengguna lebih mempertimbangkan kualitas layanan suatu produk atau layanan yang dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Dari hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Lazada  mampu  memberikan  rasa  aman kepada saya pada saat bertransaksi, namun pada  saat  pelanggan  memiliki  keluhan terhadap  layanan  yang  di  berikan  oleh Lazada,  masih  ada  sebagian  keluhan tersebut  tidak  ditanggapi  dengan  cepat oleh Lazada. Hasil penelitian ini mendukung  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  Fadhilah  et  al.,  (2022), Gunardi & Erdiansyah (2018), Afrita et al., (2021), Zinedine & Wijaksana (2021), Puji Lestari  (2018),  Rivai  P  et  al.,  (2019), Vierdwiyani & Syafarudin (2020),
Hameed  et  al.,  (2020),  Cuong  &  Long (2020),  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh  Citra  Merek  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  pengguna Lazada di kota Yogyakarta sejak tahun 2020. Citra  Merek  tidak  berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen ditunjukkan dengan  hasil  penelitian  bahwa  t-statistik 1,446  <  1,96  dan  nilai  p  Value  (0,149)  > Sig  (0,005).  Pengguna  dengan  jenis kelamin  perempuan  merupakan  kategori terbanyak  pengguna  Lazada  dengan  porsi yaitu  sebesar  65%,  dimana  perempuan lebih  tertarik  dan  fanatik  terhadap  suatu merek tertentu sehingga dapat mempengaruhi  kepuasan  pengguna.  Dari hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Lazada menjaga pengiriman produk dengan  baik,  namun  sistem  di  Lazada masih  pernah  mengalami  kendala.  Hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Rivai  P  et
al., (2019), Afrita et al., (2021),
Vierdwiyani & Syafarudin (2020), Hameed  et  al.,  (2020),  Cuong  &  Long (2020),  menunjukkan  hubungan  positif antara  citra  merek  dengan  kepuasan konsumen.  Sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Gunardi &  Erdiansyah  (2018)  ditemukan  bahwa citra  merek  tidak  berpengaruh  positif  dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap  Kepuasan  Konsumen  melalui Keputusan  Pembelian  pada  pengguna Lazada di kota Yogyakarta sejak tahun 2020. Kualitas  Layanan  (X1)  berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) melalui Keputusan  Pembelian  (Z).  Keputusan pembelian  mampu  memediasi  Kualitas Layanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen, yaitu dengan ditunjukkan nilai direct effect X1, ke Y dengan angka 0,422 dan p Value Signfikan dengan angka 0,001 (kurang dari 0,05).  Serta  nilai  efek  mediasinya  adalah sebesar  yaitu  0,231  menunjukkan  efek mediasi yang signifikan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian  Fadhilah  et  al.,  (2022)  dan Vierdwiyani  &  Syafarudin  (2020)  yang menunjukkan  bahwa  Variabel  keputusan pembelian  sebagai  variabel  intervening terbukti memiliki efek positif dan signifikan terhadap hubungan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Pengaruh  Citra  Merek  terhadap
Kepuasan Konsumen melalui Keputusan  Pembelian  sebagai  variabel
Intervening  pada  pengguna  Lazada  di kota Yogyakarta sejak tahun 2020. Citra Merek (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y) melalui Keputusan  Pembelian  (Z).  Keputusan pembelian tidak mampu memediasi Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan
Konsumen, yaitu dengan ditunjukkan nilai direct effect X2, ke Y dengan angka 0,172 dan p Value tidak signfikan dengan angka 0,149  (lebih  dari  0,05).  Serta  nilai  efek mediasinya  adalah  sebesar  yaitu  0,038 menunjukkan  efek  mediasi  yang  tidak signifikan. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan penelitian Vierdwiyani & Syafarudin  (2020)  yang  menunjukkan bahwa  Variabel  keputusan  pembelian sebagai variabel intervening  terbukti memiliki  efek  positif  dan  signifikan terhadap  hubungan  antara  citra  merekdan kepuasan pelanggan.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan  data,  kesimpulan  yang  dapat diambil yaitu Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian  Pengguna  Lazada  di  kota
Yogyakarta. Citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  di  kota Yogyakart.
Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  kota Yogyakarta. Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen  Pengguna  Lazada  di  kota
Yogyakarta. Citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen  di  kota Yogyakart.  Keputusan  Pembelian  mampu
memediasi variabel kualitas layanan dengan  kepuasan  konsumen  di  kota Yogyakarta.  Keputusan  Pembelian  tidak mampu  memediasi  antara  variabel  citra merek dengan kepuasan konsumen di kota Yogyakarta. Berdasarkan kesimpulan penelitian,  berikut  saran  untuk  Lazada lebih mengawasi dan memperbaiki pengiriman  produk  agar  sesuai  dengan waktu yang di janjikan, Lazada harus lebih
menjaga  sistem  aplikasinya  agar  dapat diandalkan sehingga memudahkan pengguna  berbelanja,  Lazada  harus  dapat menanggani  keluhan  pelanggan  dengan cepat,  Lazada  dapat  lebih  memperhatikan lagi  tampilan  websitenya  supaya  lebih menarik, Lazada dapat lebih meningkatkan lagi  brand  awareness,  Lazada  dapat meningkatkan  citra  merek  yang  positif kepada  pengguna  supaya  Lazada  dikenal memiliki  kredibilitas  yang  baik,  Lazada dapat lebih memperhatikan fiturnya supaya pengguna  merasa  bahwa  fitur  yang  ada tersebut  unik,  Lazada dapat  lebih menjaga sistemnya supaya tidak mengalami kendala, Lazada harus lebih memperhatikan  stok  dan  ketersediaan produknya,  Lazada  dapat  menambahkan fitur  khusus  terkait  pemilihan  keputusan penjual  yang  dapat  membantu  pengguna dalam  menentukan  keputusannya,  Lazada harus dapat meningkatkan intensitas penggunaan  Lazada  kepada  pengguna dengan  cara  meningkatkan  kepercayaan pengguna  dalam  menggunakan  Lazada. Bagi peneliti selanjutnya agar memperluas penelitiannya  dengan  mempertimbangkan variabel  lainnya  yang  dapat  memediasi supaya  citra  merek  berpengaruh  positif  ke kepuasan  konsumen,  mempertimbangkan variabel  lain  seperti  inovasi  produk  yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan konsumen

## DAFTAR PUSTAKA
Adyanto,  B.  C.,  &  Santosa,  S.  B.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Brand Image, Harga dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi layanan E-
commerce Berrybenka.com). Diponegoro Journal Of Management ,
7 (1996), 1–20.
Afrita,  R.,  Alfisah,  E.,  &  Wicaksono,  T.
(2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Di Lotte Grosir
Banjarmasin.
Cuong,  D.  T.,  &  Long,  N.  T.  (2020). The
Impact  of  Service  Quality  and  Brand Image  on  Customer  satisfaction  and Behavioral  intention  in  Vietnam fashion Market. TEST Engineering  &
Management , 83 (April), 389–398.
Damanik, M. J., Siagian, E., & Haloho, E. (2022).  Analisis  Perlindungan  Hak Konsumen  Pada  Pengguna  Aplikasi Lazada  (Studi  Kasus  Mahasiswa
Fakultas  Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial Unversitas  Sari  Mutiara  Indonesia). Jurnal  Mnajemen  Dan  Akuntansi Medan , 85–94.
Diana,  M.  F.,  Wiryaningtyas,  D.  P.,  & Harisandi, Y. (2022). Pengaruh
Promosi  Online  dan  Keragaman Produk Dalam Menentukan Kepuasan Konsumen  Pada  Healthymask.Idn Dengan Keputusan Pembelian Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) ,
1 (1), 494–509.
Fadhilah,  M.,  &  Cahya,  A.  D.  (2022).
Pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan,  lokasi  dan  inovasi  produk terhadap keputusan pembelian konsumen  dengan word  of  mouth sebagai  variabel  moderasi. Forum Ekonomi ,
3 (3), 607–617. https://doi.org/10.29264/jfor.v24i3.11 336 Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Ardiansyah, M.  J.  (2022).  Pengaruh  Harga  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai
Variabel  Mediasi  Pada  Konsumen
Alfamart. Economos :Jurnal Ekonomi Dana Bisnis , 5 (2), 125–131.
Fatimah, H. N., & Nurtantiono, A. (2022).
Pengaruh  Citra  Merek,  Promosi,
Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Pengguna  Aplikasi  Shopee) The Influence of Brand Image, Promotion, Price,  and  Service  Quality  on Purchase Decisions (Shopee Application  Users).  Jurnal  Sinar Manajemen , 09 , 106–113.
Gunardi,  C.  G.,  &  Erdiansyah,  R.  (2018). Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan  Restoran  Mangkok  Ku .
3 (2), 456–463.
Hameed,  I.,  Ismail  Dastageer,  M.,  & Shahab,  A.  (2020).  Impact  of  Brand Image,  Price  Image  and  Service Quality  on  Customer  Satisfaction : Analysis  of  Apparel  Companies  in Karachi. International  Journal  of Advanced  Research , 8 (1),  627–637. https://doi.org/10.21474/ijar01/10340
Hidayat,  T.,  &  Canta,  D.  S.  (2022).
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode  TAM. JURIKOM  (Jurnal Riset  Komputer) , 9 (2),  472–478. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2 .4088
Hidayaty,  N.,  Ginting,  G.,  &  Kurniawati.
(2022). Pengaruh Relationship
Quality, Brand Experience dan Desain  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Peralatan  Rumah Tangga. JURKAMI: Jurnal Pendidikan  Ekonomi,  7  (1)  DOI:
10.31932/jpe.v7i1.1515
Isyanto,  P.,  &  Wijayanti,  K.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  J&T  Express  Pada  Masa Pandemi  COVID-19. Owner , 6 (2), 2101–2111.  https://doi.org/10.33395/ owner.v6i2.818
Melani,  D.,  Febriadi,  S.  R.,  &  Fatwa,  F.
(2020).  Tinjauan  Fikih  Muamalah terhadap  Jual  Beli  Najasy  pada Marketplace Lazada. Prosiding Hukum Ekonomi Syariah , 6 , 245–247.
Miati,  I.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek (Brand  Image)  Terhadap  Keputusan
Pembelian  Kerudung  Deenay  (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Jurnal Abiwara , 1 (2), 71–83.
Nugroho,  I.  A.,  &  Bayu  Dirgantara,  I.  M. (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Citra  Merek  dan  Pemasaran  Online
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi  Pada  PT.  Havindo  Pakan Optima). Diponegoro  Journal  Of Management , 10 (1), 1–12.
Puji  Lestari,  F.  A.  (2018).  Pengaruh  Web E-Commerce,  Kualitas  Produk  Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal  Lpp  Munindra ,
10 (1), 87–95.
Rahayu,  E.  M.  (2022). Ipsos  Indonesia Paparkan  Survei  Persaingan  Industri E-commerce  di  2021 .  Kompas.Com. https://money.kompas.com/read/2022 /01/31/204500426/hasil-riset-ipsos- shopee-jadi-e-commerce-yang-paling- banyak-digunakan-pada?page=all
Ramadhani,  M.  D.,  &  Maskur,  A.  (2020).
Website  Shopee  Terhadap  Keputusan
Pembelian Online (Studi Pada
Mahasiswa  Universitas  Stikubank Semarang). Proceeding SENDIU , 978–979.
Reinartz,  W.,  Wiegand,  N.,  &  Imschloss, M.  (2019).  The  Impact  of  Digital Transformation  on  the  Retailing Value Chain. International Journal of Research in Marketing 2019 ,
49 (221), 1–49.
Rivai  P,  A.  K.,  Suneni,  &  Febrilia,  I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga  dan  Citra  Merek  Terhadap
Kepuasan
Konsumen Pengguna
Transportasi  Ojek  Online  Grab.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia 10 (1), 274–282.
Rosita,  A.,  Lukitaningsih,  A.,  &  Fadhilah,
M.  (2022).  Peran  Celebrity  Endorse, Citra  Merek,  Electronic  Word  of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian  Melalui  Niat  Beli  (Studi Kasus  Pada  Produk  Scarlett). Jurnal MANAJERIAL , 21 (1), 95–110. https://doi.org/10.17509/manajerial.v 21i1.47201
Sariputri,  C.  L.,  &  Santoso,  E.  B.  (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Di  Taksi  Citra  Perdana Kendedes  Malang. Jurnal  Aplikasi Bisnis , 4 (1), 217–221.
http://jab.polinema.ac.id/index.php/ja b/article/view/205
Septianti, W., Setyawati, I., & Permana, D.
(2022).  The  Effect  of  Halal  Products and  Brand  Image  on  Purchasing Decisions  with  Purchase  Interest  as Mediating Variables. European Journal of Business and Management Research , 6 (6), 271–277. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6
.6.807
Setyani,  A.  D.,  &  Prabowo,  R.  E.  (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek,  dan  persepsi  harga  terhadap keputusan  pembelian  sepatu  merek Adidas  (Studi  di  Toko  Origial
Sportcenter cabang Medoho
Semarang). Procceding  Sendiu ,  611– 615.
Setyawan, A. A., & Farahdibba, A. (2021).
Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  (Survei  Pada  Konsumen Produk  Kopi)  Pengaruh  Citra  Merek Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Survei  Pada Konsumen Produk Kopi) . 367–376.
Sitepu,  J.  H.,  &  Kunci,  K.  (2022).
Pengaruh  GaySitepu,  J.  H.,  &  Kunci, K. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen  EDC  (Electronic  Data Capture) Yokke yang Dimediasi Oleh Keputusan  Pembelian  ”  (Studi  Kasus
Pengguna  EDC  Yokke  PT  .  Mitra Transaksi  Indonesia).  5(. Jurnal Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah , 5 (1), 200–214.
Solikhah,  P.,  &  Lukitaningsih,  A.  (2017).
Keputusan Pembelian Berbasis Brand
Image Dan Kualitas Pelayanan Ditinjau  Dari  Perspektif  Desain. Upajiwa  Dewantara , 1 (2),  121–133. https://doi.org/10.26460/mmud.v1i2.1 988
Sore,  A.D,.  Tripurwanti,  I.,  Marganingsih.
A., (2021)., Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Swalayan  Indomaret Kebupaten Sintang. JURKAMI: Jurnal  Pendidikan  Ekonomi,  6  (1). 54-63. DOI: https://doi.org/10.31932/jpe.v6i1.115 9 Suwarno,  B.  (2022).  An  Analysis  Of
Purchase  Decisions  On  Customer Satisfaction Through Customer- Based  Brand  Equity  And  Product Innovation:  Concequences  For  Air Conditioner  Panasonic  In  Medan. International  Journal  of  Science, Technology  &  Management , 3 (3),
605–620.
https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i3.51 5
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Layanan Terhadap Keputusan
Pembelian  Tokopedia  di  Jakarta .
9 (021), 113–123.
Tran, T. A., Pham, N. T., Van Pham, K., & Nguyen, L. C. T. (2020). The roles of health  consciousness  and  service
quality  toward  customer  purchase decision. Journal  of  Asian  Finance, Economics  and  Business , 7 (8),  345– 351. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020 .VOL7.NO8.345
Wadi,  M.  H.,  Fadhilah,  M.,  &  Hutami,  L. T. H. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek,  Kepercayaan  Merek  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Sepatu Specs (Studi Kasus Pada  Konsumen  Sepatu  Specs  Di Kota Lombok Timur). J-MAS (Jurnal Manajemen  Dan  Sains) , 6 (1),  172. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i1.22
3
Wibawa,  A.  E.  Y.  (2021).  Implementasi Platform  Digital  Sebagai  Media Pembelajaran Daring di Mi Muhammadiyah PK Kartasura.
Berajah Journal , 9.
Wulandari, D. N., Santoso, B., & Athar, H. S.  (2018). Etika  Bisnis  E-Commerce Berdasarkan Maqashid Syariah Pada Marketplace Bukalapak.COM . 13.
Zinedine, B. A., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Yang  Melakukan  Pembelian  Online Melalui  Zalora The  Influence  Of Service Quality On Customer Satisfaction  Who  Makes  Online Purchases  Through  Zalora . E- Proceeding of Management , 8Achmad , B (4), 3595–3602