## PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS STIKUBANK (UNISBANK) SEMARANG
Lisa Novianni Maghfiroh 1 , Hilda Syaf’aini Harefa 2
1 lisanoviani38@gmail.com, 2 hilda_mdw@yahoo.co.id
Pustakawan UPT Perpustakaan Unisbank Semarang

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  tentang  pengaruh  komunikasi  interpersonal  terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang. Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  (1)  Komunikasi  Interpersonal  pustakawan  di UPT  Perpustakaan  Universitas  Stikubank  (Unisbank)  Semarang,  (2)  Kepuasan Pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Stikubank  (Unisbank)  Semarang,  dan  (3) Pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas  Stikubank  (Unisbank)  Semarang.  Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif  dan analisis regresi  linear.  Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  100  responden  merupakan  anggota perpustakaan  aktif  UPT  Perpustakaan  Universitas  Stikubank  (Unisbank)  Semarang. Sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan proposionate  stratified  random  sampling . Sumber    data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ada  dua  yaitu  data  primer  dan  data sekunder.  Pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi, kuesioner  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitianyaitu  (1)  komunikasi  interpersonal pustakawan  tergolong  tinggi  dengan  hasil Grand  Mean 4,51. (2)  Kepuasan  pemustaka tergolong  tinggi  dengan  hasil Grand  Mean 4,35.  Dan  (3)  komunikasi  interpersonal berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja  pustakawan  di  UPT  Perpustakaan Stikubank  (Unisbank) Semarang, diman t hitung diperoleh 4,741 dimana nilai t tabel pada  5% yakni 1,98447 artinya positif. Dimana taraf signifikan  5%  nilai t hitung 4,741 > t tabel 1,98447 dan nilai p-value pada kolom sig. 0,000 < 0,05 artinya signifikan.

## Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pemustaka

## A. PENDAHULUAN
Manusia di dalam kehidupannya
harus berkomunikasi,
artinya memerlukan  orang  lain  membutuhkan kelompok atau masyarakat unuk salaing berinteraksi.  Komunikasi,  seperti  yang kita tahu komunikasi dapat berlangsung
dimana saja, dirumah, disekolah, dikampus atau ditempat kerja.
Komunikasi  merupakan  bagian  integral dari sistem dan tatanan kehidupan sosial manusia  dan  masyarakat.  Sebagian besar  dari  kegiatan  kita  menggunakan komunikasi  baik  komunikasi  verbal ataupun nonverbal. Komunikasi merupakan suatu proses dimana komponen-komponen  saling  terkait  dan bahwa para komunikatornya beraksi dan beraksi  sebagai  suatu  kesatuan  dan keseluruhan. Dalam setiap proses transaksi, setiap elemen berkaitan secara  integral  dengan  elemen  lain (Suprapto,2006).
Terdapat beberapa
jenis komunikasi, salah satunya adalah komunikasiinterpersonal.Komunikasi interpersonal adalah penyampaian pesan oleh  satu  orang  dan  penerima  pesan oleh  orang  lain  atau  sekelompok  kecil orang, dengan berbagai dampaknya dan dengan  peluangnya  untuk  memberikan umpan baik segera (Suranto, 2011).
Komunikasi interpersonal adalah  suatu  kemampuan  yang  paling dasar  yang  harus  dimiliki  seseorang. Proses komunikasi yang begitu dinamik dapat  menimbulkan  berbagai  masalah seperti  salah  paham  dan  konflik  yang mempengaruhi sikap seseorang.
Komunikasi  interpersonal  merupakan salah  satu  penentu  hubungan  seseorang dengan orang lain.
Perpustakaan  yang  merupakan institusi yang menyediakan jasa layanan informasi,  sehingga  kegiatan  pelayanan merupakan  ujung  tombak  dari  suatu perpustakaan. Kualitas suatu perpustakaan  biasanya  dinilai  dari kualitas layanannya. Di sisi lain kualitas layanan  perpustakaan  juga  ditentukan oleh  bagaimana  kualitas  sumber  daya manusia dalam hal ini pustakawan yang melaksanakan kegiatan layanan.
Kualitas  pustakawan  ditentukan  oleh factor  latar  belakang  pendidikannya, interpersonal skiil- nya, dan kemampuan berkomunikasi.  Dengan  adanya kualitas pelayanan  didalam  perpustakaan  hal tersebut  juga  akan  menumbuhkan  suatu kepuasan  pada  pemustaka.  Tingkat kepuasan  pemustaka  dapat  dilihat  dari berbagai  segi  maupun  sarana  dan prasarana yang telah disediakan.
UPT  Perpustakaan  Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang merupakan  salah  satu  perpustakaan yang menunjang tercapainya Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Pemustakanya  adalah  seluruh  anggota sivitas akademika yaitu staff dosen, staf pegawai  dan  seluruh  mahasiswa  yang
diharapkan mampu memanfaatkan keberadaan perpustakaan untuk menggali  informasi  sebanyak  mungkin sesuai dengan kebutuhan pemustaka.
Penelitian  ini  dilakukan  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Stikubank (Unisbank)  Semarang,  karena  peneliti tertarik  melakukan  penelitian  disini karena  UPT  Perpustakaan  Universitas Stikubank (Unisbank)
Semarang memiliki jumlah pengguna potensialnya cukup  tinggi.  Penggunanya  terdiri  dari Dosen/Pegawai,  dan  Mahasiswa.  Dari data  yang  diperoleh,  UPT  Perpustakaan Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang untuk tahun akademik 2019/2020 sebanyak4.727 orang.
UPT  Perpustakaan  Universitas Stikubank  (Unisbank)  Semarang  sudah
terotomasi dengan menggunakan
Senayan  Library  Management  System (SLIMS) sebagai perangkat lunak pengelolaan dan pelayanan perpustakaan berbasis teknologi informasi  dan  komunikasi.  Layanan yang  terdapat  di  UPT  Perpustakaan
Universitas Stikubank (Unisbank)
Semarang  adalah  layanan  keanggotaan,
layanan sirkulasi (peminjaman,
perpanjangan dan pengembalian), layanan
teknis (inventarisasi, katalogisasi,  shelving),  layanan  koleksi
e-journal,  layanan  referensi,  layanan Grey  Literatur ,  layanan  BI Corner , layanan cek plagiarism beserta memiliki fasilitas WiFi/Hot Spot.
Dengan  berbagai  layanan  yang disediakan  oleh  UPT  Perpustakaan Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang tersebut,  pustakawan dituntut harus  lebih  memahami,  dikarenakan pemustaka ingin mendapatkan informasi  dengan  efektif  dan  efisien. Pemustaka  yang  merasa  puas  dengan layanan yang diberikan oleh
pustakawan  akan  menjadi  tolok  ukur keberhasilan  suatu  perpustakaan  dalam menarik minat
pengunjung perpustakaan. Pemanfaatan layanan perpustakaan yang optimal akan tercipta apabila  pustakawan  bersedia  melayani pemustaka dengan senang hati, bersedia membantu  selalu,  seperti  bertanya kepada  pemustaka  sebelum  mereka bertanya,  dan  mampu  berkomunikasi dengan baik terutama komunikasi interpersonal.  Salah  satu  penyebab kurang  puasnya  pemustaka  terhadap layanan  perpustakaan  adalah  sering terjadi  keluhan  dari  pemustaka  karena pustakawan menjawab pertanyaan pemustaka  dengan  jawaban  tidak  tahu, cari  terlebih  dahulu  sendiri  (lihat langsung  gerak)  serta  sikap  jutek,  cuek
mempengaruhi penilaian dan menimbulkan  kesan  di  hati  pemustaka bahwa pustakawan hanya sebagai penjaga buku. Sudah seharusnya,
sebagai  pustakawan  harus  memiliki komunikasi  interpersonal  yang  baik agar  dapat  merubah image itu  dan meninggalkan  kesan  yang  baik  dihati pemustaka.
Berdasarkan  uraian  yang  telah dijelaskan  diatas,  maka  penulis  tertarik untuk  meneliti  mengenai “Pengaruh Komunikasi  Interpersonal  Terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT
Perpustakaan  Stikubank  (Unisbank)
Semarang” .

## RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan
uraian yang
dijelaskan  di  latar  belakang,  maka rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah :
1) Bagaimanakah komunikasi interpersonal  pustakawan  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Stikubank (Unisbank) Semarang?
2) Bagaimanakah  kepuasan  pemustaka di  UPT  Perpustakaan  Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang?
3) Bagimanakah
komunikasi
interpersonalberpengaruhpositifsign ifikan terhadap kepuasan pemustaka
di  UPT  Perpustakaan  Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang?

## B. Tinjauan Teoritis
1. Komunikasi Interpersonal
Menurut Liliweri (2004) komunikasi interpersonal adalah
komunikasi  antara  dua  atau  tiga  orang melalui  tatap  muka  ( face  to  face ) berdasarkan emotional intelligence karena  kemampuan  individu  untuk memahami  dan  memperoleh  sesuatu sdari orang lain.
Sedangkan  Mulyana  (2005) mengatakan  komunikasi  interpersonal merupakan  antara  orang-orang  secara tatap  muka, yang  memungkinkan  setiap pesertanya,  menangkap  reaksi  orang lain  secara  langsung, baik  secraa  verbal dan non verbal.
Melalui komunikasi
interpersonal,  individu  dapat  berusaha membina hubungan baik dengan individu  lainnya,  sehingga  menghindari dan  mengatasinya  terjadinya  konflik- konflik  di  antara  individu-individu tersebut.  (Cangara,2003).  Menurut  De Vito (1997) tujuan komunikasi interpersonal antara lain:
a) Mengurangi kesepian,
b) Mendapat rangsangan,
c) Mendapatkan pengetahuan diri, dan
d) Memaksimalkan
kesenangan,
meminimalkan penderitaan.
Menurut De Vito (1997) Aspek-aspek  komunikasi  interpersonal yang efektif yaitu : a) Keterbukaan yaitu kemauan menanggapi dengan senanghati infromasi  yang  diterima  di  dalam menghadapi hubungan
interpersonal.
b) Empati  yaitu kemampuan  seseorang untuk  mengetahui  apa  yang  sedang dialami  orang  lain  pada  suatu  saat tertentu,  dari  sudut  pandang  orang lain itu, melalui kacamata orang lain itu.
c) Dukungan yaitu situasi yang terbuka untuk mendukung komunikasi berlangsung efektif.
d) Rasa  positif  yaitu  seseorang  harus memiliki  perasaan  positif  terhadap dirinya,  mendorong orang lain  lebih
aktif berpartisipasi,
dan
menciptakan situasi komunikasi kondusif untuk interaksi yang efektif.
e) Kesamaan  yaitu  pengakuan  bahwa kedua belah pihak memiliki
kepentingan,  kedua  belah  pihak sama-sama  bernilai  dan  berharga, dan saling memerlukan.

## 2. Kepuasan Pemustaka
Kepuasan pelanggan merupakan  evaluasi  purna  beli  hasil sama atau melampaui harapan pelanggan.  (Tjiptono,  1997).  Kepuasan pemustaka  adalah  respon  pemakai  pada evaluasi ketidak sesuaian yang diraakan antara  harapan  sebelumnya  dengan kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan yang  dirasakan  setelah  penggunaannya. (Tjiptono, 1995).
Dalam  sebuah  organisasi  atau penyedia  informasi  mempunyai  tujuan untuk  memberikan  kepuasan  terhadap pengguna layanan informasi. Perpustakaan sendiri kepuasan
pemustaka  adalah  aspek  penting  dalam melakukan layanan perpustakaan, karena  dengan  kepuasan  pemustaka tersebut  perpustakaan  akan  mengetahui kelayakan  informasi  yang  diberikan. Kepuasan pemustaka tergantung kepada tingkat  kesepadanan  antar  kebutuhan yang diinginkan dengan harapan kenyataan  yang  diterima.  Kepuasan pemustaka  adalah  rasa  menyenangkan yang dirasakan pemustaka dalam
memanfaatkan jasa layanan yang diberikan perpustakaan. (Islamy, 2016).
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner, ada  lima  jenis  dimensi  dalam  kepuasan pengguna yaitu :
a) Bukti  Langsung  yaitu  bukti  dari pelayanan  yang  diberikan  adalah penampilan dan sarana yang dimiliki dengan memberikan
pelayanan  yang  terbaik  dari  bukti langsung  yang  dimiliki  seperti fasilitas Gedung, layout ruangan dan penampilan pustakawan.
b) Kehandalan yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan secara  akurat  serta  dapat  dipercaya sesuai dengan yang dijanjikan.
c) Jaminan  yaitu  kemampuan  dengan memiliki  pengetahuan,  kesopanan dan jaminan seperti keamanan dapat memberikan  rasa  kepercayaan  diri yang  tinggi  dan  tidak  ragu-ragu pada  pemustaka  dalam  menilai perpustakaan tersebut.
d) Daya Tanggap yaitu pelayanan yang diberikan  secara  cepat  dan  tanggap kepada  pemustaka  dan  menolong permasalahan pemustaka.
e) Empati yaitu
kemampuan memberikan  perhatian  yang  tulus secara  individual  atau  perorangan
kepada  para  pemustaka  dengan harapan  dapat  mengetahui  segala keinginan dan kebutuhan pemustaka dan menarik minat pemustaka untuk menggunakan  jasa  pelayanan  yang telah  diberikan  serta  mendengarkan keluhan atau keinginan yang spesifik  mengenai  pelayanan  yang diberikan.

## C. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah deskriptif  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  adalah  seluruh anggota  perpustakaan  yang  berjumlah 4.727 orang. Maka sampel yang diambil berjumlah 100 orang ditentukan dengan menggunakan rumus slovin n = N/1+ Ne 2 dengan tingkat kesalahan yang dikehendaki  10%.  Jenis  sampel  yang digunakan probability  sampling dengan menggunakan proposionate  stratified random  sampling .  Sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ada  dua yaitu  data  primer  dan  data  sekunder. Pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  observasi, kuesioner dan dokumentasi.
Skala  komunikasi  interpersonal yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  berdasarkan  aspek-
aspek  dari  De  Vito  (1997),  yaitu  (1) keterbukaan,  (2)  empati,  (3)  dukungan, (4)  rasa  positif  dan  (5)  kesamaan. Terdiri  dari  10  item  pertanyaan. Sedangkan  skala  kepuasan  pemustaka yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  aspek-aspek  Zeithaml dan  Bitner  (2000),  yaitu(1)  bukti langsung,  (2)  keandalan,  (3)  jaminan, (4) daya tanggap dan (5) empati. Terdiri dari  10  item  pertanyaan.  Alternatif jawaban  yang  disediakan  menggunakan Skala  Likert  yaitu  (1)  Sangat  Setuju (SS) bernilai 5, (2) Setuju (S) bernilai 4, (3)  Netral  (N)  bernilai  3,  (4)  Tidak Setuju  (TS)  bernilai  2  dan  (5)  Sangat Tidak Setuju (STS) bernilai 1.
Uji yang dilakukan dalam penelitian  ini  adalah  uji  instrument  dan ujihi  potesis.  Teknik  analisis  data menggunakan  analisis  deskriptif  dan analisis regresi. Perhitungan  statistic  ini dilakukan  dengan  komputasi  melalui bantuan  program Statistical  Product and  Service  Solutions ( SPSS)  for Windows 22.
D. HASIL DAN PEMBAHASAN
a) Data Responden
1. Data Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin
Persentase  responden  paling  banyak berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu  sebesar 49%,  sedangkan  yang  berjenis  kelamin perempuan sebesar 51%. Lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel di bawahini :

## Tabel1 : Responden Berdasarkan
Jenis Kelamin Jenis Kelamin  Jumlah  Persentase Laki-Laki 49 49% Perempuan 51 51% Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020 2. Data Responden Berdasarkan
Semester
Persentase  responden  paling  banyak pada Semester III sebesar 35%, Semester  VII  sebesar  27%,  Semester  V sebesar 23%, Semester I 15%, Semester II  0%,  Semester  IV  0%,  Semester  VI 0%  dan  Semester  VIII  0%.  Lebih jelasnya  dapat  dilihat  padat  abel  di bawah ini :

## Tabel2 : Responden Berdasarkan Semester
Semester Jumlah Persentase I 15 15% II 0 0% III 35 35% IV 0 0% V 23 23% VI 0 0% VII 27 27% VIII 0 0%
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
b) Uji Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan  taraf  signifikan  5%, dengan  jumlah  responden  30  sehingga diperoleh r tabel 0,361 untuk itu jika r hitung < dari r tabel , maka item instrument tidak valid.  Dan  jika  r hitung >  dari  r tabel maka item  instrument  tersebut  valid.  Adapun pengolahan  hasil  uji  validitas  kuesioner dalam  penelitian  ini  menggunakan program SPSS  for  Windows  22 dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 3 : Data Hasil Uji Validitas No . Instrum ent r hitung r tabel Ket. 1 1 0,984 0,361 Valid 2 2 0,849 0,361 Valid 3 3 0,943 0,361 Valid 4 4 0,943 0,361 Valid 5 5 0,984 0,361 Valid 6 6 0,984 0,361 Valid 7 7 0,984 0,361 Valid 8 8 0,984 0,361 Valid 9 9 0,984 0,361 Valid 10 10 0,943 0,361 Valid 11 11 0,984 0,361 Valid 12 12 0,943 0,361 Valid 13 13 0,984 0,361 Valid 14 14 0,887 0,361 Valid 15 15 0,984 0,361 Valid 16 16 0,984 0,361 Valid 17 17 0849 0,361 Valid 18 18 0,984 0,361 Valid 19 19 0,984 0,361 Valid 20 20 0,984 0,361 Valid Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Dari  hasil  tabel  diatas,  dapat dilihat  bahwa  r hitung dari  semua  item instrumen  hasilnya  adalah  lebih  besar dari r tabel pada tingkat kesalahan 5% dan
tingkat  kepercayaan  95%  untuk  30 responden yaitu 0,361. Dengan demikian,  item-item  instrument  pada kuesioner  ini  hasilnya  valid,  dan  item kuesioner  yang  valid  dapat  dijadikan instrument bagi penelitian selanjutnya.

## 2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas data dalam penelitian  ini  menggunakan  metode Cronbach’s  Alpha . Apabila nilai Cronbach’s  Alpa lebih  kecil  dari  0,6 maka  termasuk  kedalam  tingkat  yang realibilitasnya kurang baik. Nilai di atas 0,7 sampai 0,8 dalam tingkat reliabilitas,  dan  nilai  di  atas  0,8  tingkat reliabilitasnya  baik.  Dalam  penelitian ini uji reliabilitas menggunakan bantuan program SPSS for Windows 22 . Adapun hasil perhitungan adalah sebagai berikut :

## Tabel 4 : Data Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .995 20
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  table  diatas,  dapat dilihat  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha dari  20  item  instrument  yang  dilakukan pada  30  responden  adalah  sebesar 0,995.  Apabila  nilai Cronbach’s  Alpha lebih  kecil  dari  0,6  maka  termasuk kedalam  tingkat  yang  realibilitasnya
kurang baik. Nilai di atas 0,7 sampai 0,8 dalam tingkat reliabilitas dapat diterima,
dan nilai di atas 0,8 tingkat reliabilitasnya  baik.  Dengan  demikian, uji  reliabilitas  dari  keseluruhan  item instrument  yaitu  20  item  pertanyaan pada kuesioner sudah dikatakan reliabel,  karena  nilai Cronbach’s Alpha tersebut  sebesar  0,955  lebih  besar  dari 0,6 atau 0,966 > 0,995.
c) Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
(a) Variabel
Komunikasi
Interpersonal (X) Analisis secara keseluruhan terhadap variabel Komunikasi
Interpersonal (X) yaitu :
Tabel 5 : Analisis Deskriptif Variabel
Komunikasi Interpersonal (X) No Indikator Mean Kategori 1 Keterbukaan 4,47 SangatTinggi 2 Empati 4,54 SangatTinggi 3 Dukungan 4,21 Sangat Tinggi 4 Rasa Positif 4,50 Sangat Tinggi 5 Kesamaan 4,83 Sangat Tinggi
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Analisis  dengan  menggunakan rumus Grand Mean sesuai dengan table diatas yaitu :
Grand Mean =
=
=
= 4,51
Hasil  dari  perhitungan  terhadap indicator komunikasi interpersonal yaitu dengan  nilai  rata-rata  4,51.  Hasil  nilai rata-rata  tersebut  termasuk  kedalam kategori sangat tinggi.
(b) Variabel  Kepuasan  Pemustaka (Y)
Analisis secara keseluruhan terhadap variabel   Kepuasan Pemustaka (Y) yaitu :

## Tabel 6: Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Pemustaka (Y)
No Indikator Mean Kategori 1 Bukti Langsung 4,09 SangatTinggi 2 Keandalan 4,37 SangatTinggi 3 Jaminan 4,58 Sangat Tinggi 4 Daya Tanggap 4,09 Sangat Tinggi 5 Empati 4,63 Sangat Tinggi
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Analisis  dengan  menggunakan
rumus Grand Mean sesuai dengan table diatas yaitu :
Grand Mean = =
= = 4,35
Hasil  dari  perhitungan  terhadap 5  indikator  kepuasan  pemustaka  yaitu dengan  nilai  rata-rata  4,35.  Hasil  nilai rata-rata  tersebut  termasuk  kedalam kategori sangat tinggi.

## 2. Uji Asumsi Klasik

## (a) Uji Normalitas
Uji  normalitas  adalah  pengujian tentang  kenormalan  distribusi  data.
Untuk menguji normalitas menggunakan uji Kolmogorov- Sminornov dengan  melihat  tingkat signifikansinya. Distribusi data penelitian  dinyatakan  normal  jika  nilai probabilitas  (sig)  >  0,05.  Model  regresi yang  baik  adalah  model  yang  memiliki residual    berdistribusi  normal.  Hasil  uji normalitas  dengan  uji Kolmogorov- Sminornov adalah sebagai berikut:
Tabel 7 : Uji Normalitas Kolmogorov-Sminornov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.82855480 Most Extreme Differences Absolute .060 Positive .047 Negative -.060 Test Statistic .060 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  table  diatas,  maka diketahui bahwa nilai signifikansi 0,200 lebih  besar  dari 0,05  atau 0,200 ≥ 0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  data  yang  diuji  berdistribusi normal.

## (b) Uji Multikolinieritas
Asumsi  multikolineritas  dimana gejala korelasi antar variable independen  yang  ditunjukkan  dengan korelasi  yang  signifikan  antar  variable independen.(Ghozali,2013). Gejala multikolineritas  bias  dilihat  melalui cuutof yang  meliputi  nilai Tolerance dan  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF).  Gejala  ini  ditemukan  apabila nilai Tolerance ≥  0,01  atau  sama dengan  VIF  ≤  10.  Hasil  pengujian multikolinieritas  adalah  sebagai  berikut :
Tabel 8 : Uji Multikolinieritas
Coefficients a
Model Unstan dardize d Coeffici ents Stand ardize d Coeffi cients t S ig . Collinear ity
Statistics
B
St d. Er ror Beta Tole ranc e VI F 1 (Const ant) 33. 78 6 2. 11 7 15. 96 1 . 0 0 0
Komu nikasi Interp erson al (X) .22 0 .0 47 .432 4.7 41 . 0 0 0 1.00 0 1. 0 0 0 a. Dependent Variable: KepuasanPemustaka (Y)
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Dari hasil perhitungan,
didapatkan nilai tolerance pada masing- masing  persamaan  lebih  besar  dari  0,1 dan  nilai  VIF  kurang  dari  10.  Nilai tolerance untuk  variable  Komunikasi
Interpersonal (X) 1,00 ≥  0,10. Sedangkan untuk nilai
Variance
Inflation  Factor (VIF)  untuk  variable Komunikasi Interpersonal adalah 1,00 ≤ 10.  Jadi  dapat  disimpulkan  pada  model
regresi tidak mengandung multikolinieritas. Artinya bahwa variable bebas tidak saling
mempengaruhi.
(c) Uji Linearitas

## Tabel 9 : Hasil Uji Linearitas
ANOVA Table Sum of Squa res d f Mea n Squa re F Si g.
Y * X Betw een Grou ps (Combi ned) 609.0 90 1 5 40.6 06 9.35 5 .0 00 Linearit y 181.6 38 1 181. 638
41.8 45 .0 00 Deviati on from Linearit y 427.4 51 1 4 30.5 32
7.03 4 .0 00
Within Groups 364.6 20 8 4 4.34 1 Total 973.7 10 9 9
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Hasil uji linearitas dalam penelitian  ini  menunjukkan  hubungan antara kepuasan pemustaka dan komunikasi  interpersonal  menghasilkan nilai  F  =  41,845  dengan p =  0,000  ( p < 0,05). Dengan demikian dapat
disimpulkan  bahwa  hubungan  antara komunikasi  interpersonal  dan  kepuasan pemustakan bersifat linear.
3. Uji Hipotesis
(a) AnalisisRegresi Linear Sederhana
Pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kepuasan
pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Stikubank (Unisbank) Semarang dapat diketahui dengan melakukan analisis regresi linear sederhana.  Hasil  analisis  dapat  dilihat sebagai berikut :

## Tabel10 : Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Model
Unstan dardize d Coeffici ents Stand ardize d Coeffi cients
t S ig . Collinear ity Statistics B
St d.
Er ror Beta Tole ranc e VI F 1 (Const ant) 33. 78 6 2. 11 7
15. 96 1 . 0 0 0 Komu nikasi Interp erson al .22 0 .0 47 .432 4.7 41 . 0 0 0 1.00 0 1. 0 0 0
a. Dependent Variable: KepuasanPemustaka Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  hasil  perhitungan pada  tabel  diatas,  maka  diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = a+bX
Y = 33,786 + 0,220X
Berdasarkan  persamaan  di  atas, makakoefisien  regresi  dapat  diartikan sebagai berikut :
1) Nilai  constan  (a)  =  33,786  berarti apabila  komunikasi  interpersonal tidak  ada  peningkatan  atau  konstan, maka  kepuasan  pemustaka  tetap
33,786
2) Nilai  b  =  0,220  berarti  bahwa apabila  komunikasi  interpersonal
mengalami  peningkatan  satu  satuan atau  1%    maka  akan  menyebabkan kenaikan terhadap
kepuasan pemustaka sebesar 0,220.

## (b) Uji Parsial (t)
Dalam  penelitian  ini  sampel  yang digunakan oleh penulis adalah sebanyak 100 responden. Untuk mengkaji
signifikan hubungan yang sudah ditemukan  dapat  dilihat  pada  tabel berikut :
Tabel11 : Hasil Uji Pasial (t)
Coefficients a
Model Unstan dardize d Coeffici ents Stand ardize d Coeffi cients t S ig . Collinear ity
Statistics
B
St d. Er ror Beta Tole ranc e VI F 1 (Const ant) 33. 78 6 2. 11 7
15. 96 1 . 0 0 0 Komu nikasi Interp erson al .22 0 .0 47 .432 4.7 41 . 0 0 0 1.00 0 1. 0 0 0

## a. Dependent Variable: KepuasanPemustaka
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  persamaan  regresi
diperoleh hasil untuk variable komunikasi interpersonal (X) nilai t hitung >  t tabel (4,741  >  1,98447)  dan  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  (0,000  <  0,05).  Variabel komunikasi interpersonal (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemustaka (Y).

## (c) Uji Simultan (F)
Uji  simultan  (F)  dilakukan  untuk menguji  signifikansi  pengaruh  variabel
X  terhadap  Y  secaras  imultan.  Dalam penelitian  ini  sampel  yang  digunakan oleh  penulis  adalah  100  responden.
Hasil  uji  simultan  (F)  adalah  sebagai berikut :
Tabel12 : Hasil Uji Simultan (F)
ANOVA a Model Sum of Squar es df Mean Squar e F Sig. 1  Regressi on 181.63 8 1 181.6 38 22.47 3 .00 0 b Residual 792.07 2 9 8 8.082 Total 973.71 0 9 9 a. Dependent Variable: KepuasanPemustaka b. Predictors: (Constant), Komunikasi

## Interpersonal
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat dilihat  nilai Sig. sebesar  0,000  lebih kecil dari 0,05 atau 0,000  ≤ 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi interpersonal berpengaruh secara simultan  terhadap  kepuasan  pemustaka.
Apabila dilihat berdasarkan
perbandingan  nilai  F hitung dengan  F tabel dengan tingkat
signifikan 5%
menggunakan  rumus  F tabel =  df1  =  k-1, df2  =  n-k,  maka  menghasilkan  angka (1;98).  Berdasarkan  nilai  F tabel (1;98) adalah 3,94. Sehingga dapat disimpulkan  F hitung lebih  besar dari F tabel
atau 22,473 ≥ 3,94.
(d) Uji KoefisienDeterminasi (R 2 )
Pengujian  koefisien  determinasi
(R 2 ) digunakan untuk mengukur proporsi  atau persentase atas  persentase kemampuan  model dalam  menerangkan variable  terikat.  Koefisien  determinasi berkisar antar nol sampai satu
(0<R 2 <1).  Jika  R 2 semakin  besar (mendekati satu), maka  dapat  dikatakan bahwa  pengaruh  variable  bebas  (X) adalah  besar  terhadap  variable  terikat (Y).  Hal  ini  model  yang  digunakan semakin  kuat  menerangkan  pengaruh variable  bebas  terhadap  variabel  terikat dan  demikian  sebaliknya.  Adapun  hasil dari perhitungan uji koefisien determinasi (R 2 ) dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel13 : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .432 a .187 .178 2.843
a. Predictors: (Constant), Komunikasi

## Interpersonal
Sumber : Hasil Olah Data Primer, Februari 2020
Dari tabel diatas dapat dilihat nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  adalah  0,187 atau  18,7  %    yang  berarti  bahwa variable komunikasi berpengaruh terhadap  kepuasan  pemustaka  sebesar 18,7%.    Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa
81,3  %  dipengaruhi  oleh  variabel  lain diluar persamaan variabel yang diteliti.

## PEMBAHASAN PENELITIAN
Dari hasil penelitian dan pemaparan  pada  masalah  yang  telah  di uji pada program SPSS for Windows 22 , maka rumusan pertanyaan dan hipotesis dalam  penelitian  telah  terjawab  dan diketahui hasilnya.

## 1) Komunikasi Interpersonal (X)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang didapatkan variable komunikasi interpersonal  tergolong  pada  kategori sangat  tinggi.  Hasil  tersebut  dibuktikan dari  hasil  analisis  data  penelitian  (lihat tabel 5) yaitu Grand Mean adalah 4,51.
Hal tersebut ditunjukkan dari 6 indikator dengan 10 item pertanyaan.

## 2) KepuasanPemustaka (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang didapatkan variable kepusaan pemustaka  tergolong  pada  kategori sangat  tinggi.  Hasil  tersebut  dibuktikan dari  hasil  analisis  data  penelitian  (lihat tabel 6) yaitu Grand Mean adalah 4,35.
Hal tersebut ditunjukkan dari 6 indikato rdengan 10 item pertanyaan.
3) Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap
Kepuasan Pemustaka (X Terhadap Y) Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan dapat dilihat bahwa komunikasi  interpersonal  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka  karena  nilai  t hitung diperoleh 4,741  dimana  nilait tabel pada  5% yakni  1,98447  artinya  positif.  Dimana taraf signifikan  5% nilai t hitung 4,741 > t tabel 1,98447  dan  nilai p-value pada kolom  sig.  0,000  <  0,05  artinya signifikan.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa komunikasi  interpersonal  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja pustakawan di UPT Perpustakaan Stikubank (Unisbank) Semarang.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1) Kesimpulan
Hasil  penelitian  ini  membuktikan bahwa  hipotesis  yang  berbunyi  ada pengaruh positif komunikasi
interpersonal terhadap kepuasan pemustaka  dapat  diterima.  Semakin tinggi kemampuan komunikasi
interpersonal yang
diberikan pustakawan maka semakin tinggi kepuasan pemustaka. Sebaliknya, semakin rendah kemampuan komunikasi  interpersonal  pustakawan
maka  semakin  rendah  pula  kepuasan pemustaka.

## 2) Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan analisis  serta  kesimpulan  data-data penelitian,  maka  peneliti  mengajukan saran-saran sebagaiberikut :
1. Bagi  UPT  Perpustakaan  Universitas
Stikubank  (Unisbank)  Semarang,
disarankan untuk melakukan evaluasi  terhadap  pelayanan  yang telah  diberikan  selama  ini  dan diharapkan  secara  berkala  sehingga konsisten  pelayanan  yang  diberikan dapat terjaga.
2. Bagi  pustakawan,  diharapkan  dapat
mempertahankan  dan  meningkatkan kualitas pelayanan terutama
komunikasi interpersonal yang diberikan kepada pemustaka. 3. Bagi peneliti selanjutnya,
dianjurkan untuk menganalisa
permasalahan  lebih  dalam  lagi  agar hasil yang didapatkan juga maksimal  dan  dapat  dipertanggung jawabkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cangara, Hafied. 2003. Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta : PT.
Grafindo Persada
De  Vito,  J.A.  1997. Komunikasi  Antar Manusia .  Terj.  Agus  Maulana. Jakarta : Professional Books
Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis Multivariate dengan SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro Islamy,  M.  Abdillah.  2016.  Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Tentang Kualitas Layanan Perpustakaan Dengan Menggunakan  Metode LibQUAL. Jurnal Edulib . Vol. 1 Ed. 75 Liliweri, Alo. 2004. Wacana Komunikasi  Organisasi .  Bandung
: Mandar Maju
Suprapto,Tommy. 2006. Pengantar Teori  Komunikasi .  Yogyakarta  ;
Media Pressindo Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal .  Yogyakarta  :Graha
Ilmu
Tjiptono,  Fandy.  1995. Prinsip-Prinsip
Total Quality Servis (TQS) . Yogyakarta : Andi Offset. _____________.1997. Strategi Pemasaran Ed. 2 Cet. 1 . Yogyakarta : Andi Offset
Zeithaml,V.A.,  &B  itner,M.J.  2000.
Service  Marketing  :  Integrating Customer Focus Across The Firm . Ed. 2 th . New York : The McGraw- Hill Companiesss