E-ISSN: 2502-6313

## EVALUASI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KINERJA PENGELOLAAN WISATA ALAM PERKEMAHAN GUNUNG BUNDER TAMAN NASIONAL GUNUNG HALIMUN SALAK JAWA BARAT
(Visitor Satisfication and Performance Evaluation of Nature Tourism in Gunung Bunder Camp, Gunung Halimun Salak National Park, West Java)
T. M AYA S AFIRA 1*) , S AMBAS B ASUNI 2) D AN N ANDI K OSMARYANDI 2)
1) Program Studi Magister Manajemen Ekowisata dan Jasa Lingkungan, Sekolah Pasca Sarjana Institut Pertanian Bogor, Kampus Darmaga, Bogor, Indonesia 16680
2) Departemen Konservasi Sumberdaya Hutan & Ekowisata, Fakultas Kehutanan Institut Pertanian Bogor, Kampus Darmaga, Bogor, Indonesia 16680

## *Email: mayabasyir@gmail.com
Diterima 28 November 2019 / Disetujui 23 Maret 2020

## ABSTRACT
Gunung  Halimun  Salak  National  Park  (TNGHS)  is  one  of  the  National  Parks  that  offers  natural  attractions,  one  of  which  is  the  Gunung Bunder Camp Site that is popular with visitors. This research was conducted to measure the level of satisfaction based on tourism activities for the development and improvement of providers/managers of camp tourism through satisfaction indicators expected by visitors. The study was conducted in September-October 2018 and July-August 2019 using Likert scale to uncover visitor perceptions by assessing 47 natural tourism indicators so that potential indicators and good indicators were obtained. This study used CSI method to determine the level of visitor satisfaction, then used the IPA method to map out the relationship between interests and the performance of each indicator. The IPA analysis in the Cartesian diagram shows seven low performance indicators that are the top priority that must be managed, then the indicators in this quadrant must be improved  with indicators on the availability of information media, availability of male and female toilet, availability of trash, availability of organic and non-trash organic, ticket distribution to visitors, cleaning staff response speed, and ticket prices in accordance with the provisions. The recommendation of this research is the management of the Gunung Bunder camping ground can refer to the statutory regulations and standard provisions relating to the campsite nature tourism activities.
Keywords: Evaluation, Performance, Satisfaction, Visitor

## ABSTRAK
Taman Nasional Gunung Halimun Salak (TNGHS) merupakan salah satu Taman Nasional yang menawarkan objek wisata alam, salah satu yang  digemari  pengunjung  adalah  Wisata  Bumi  Perkemahan  Gunung  Bunder.  Penelitian  dilakukan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  berbasis kegiatan  wisata  sebagai  dasar  pengembangan  dan  perbaikan  bagi  penyedia/pengelola  wisata  perkemahan  melalui  indikator  kepuasan  yang diharapkan  oleh  pengunjung.  Penelitian  dilakukan  pada  September-Oktober  2018  dan  Juli-Agustus  2019  menggunakan  skala  Likert  untuk mengungkap  persepsi  pengunjung  dengan  menilai  47  indikator  wisata  alam  sehingga  didapatkan  indikator  potensial  dan  indikator  yang  baik. Penelitian  ini  menggunakan  metode  CSI  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengunjung,  kemudian  menggunakan  metode  IPA  untuk  memetakan hubungan  antara  kepentingan  dengan  kinerja  dari  masing-masing  indikator.  Pada  analisis  IPA  dalam  diagram  kartesius  menunjukkan  tujuh indikator  kinerja  rendah  yang  menjadi  prioritas  utama  yang  harus  dikelola,  maka  indikator  pada  kuadran  ini  harus  ditingkatkan  lagi  kinerjanya dengan  indikator  ketersediaan  media  informasi,  ketersediaan  MCK  pria  dan  wanita,  ketersediaan  tempat  sampah,  ketersediaan  tempat  sampah organik  dan  non-organik,  pendistribusian  karcis  kepada  pengunjung,  kecepatan  tanggap  petugas  kebersihan,  dan  harga  tiket  sesuai  dengan ketentuan.  Rekomendasi  dari  penelitian  ini  adalah  pengelolaan  bumi  perkemahan  Gunung  Bunder  dapat  mengacu  pada  peraturan  perundang- undangan dan ketentuan standar yang berhubungan dengan kegiatan wisata alam perkemahan .
Kata kunci: evaluasi, kinerja, kepuasan, pengunjung

## PENDAHULUAN
Indonesia  memiliki  kekayaan  sumberdaya  alam yang  sangat  tinggi  dengan  karakteristik  berbeda-beda sehingga masing-masing memiliki keunggulan komparatif  dan  kompetitif.  Kekayaan  sumberdaya  alam tersebut  perlu  dimanfaatkan  sebesar-besarnya  untuk kesejahteraan  rakyat  dengan  tetap  mempertahankan keanekaragaman,  potensi,  dan  nilainya  guna  memenuhi kebutuhan dan aspirasi generasi yang akan datang. Salah
satu  kekayaan sumberdaya alam di Indonesia  terdapat  di Taman  Nasional.  Taman  Nasional  Gunung  Halimun Salak  (TNGHS)  merupakan  salah  satu  Taman  Nasional di  Indonesia  yang  menawarkan  objek  wisata  alam. TNGHS  memiliki  beragam  objek  dan  daya  tarik  wisata alam  berupa gejala alam, keindahan alam, dan kekayaan hayati  yang  menarik  perhatian  pengunjung.  Salah  satu destinasi  wisata  alam  di  TNGHS  adalah  Wisata  Alam Gunung  Bunder  (WAGB).  WAGB  memiliki  paling sedikit  sepuluh  ODTWA  di  antaranya  adalah  Bumi
Perkemahan  Gunung  Bunder,  Pendakian  Kawah  Ratu, Pemandian  Air  Panas,  Curug  Ngumpet  I,  Curug Ngumpet  II,  Curug  Cihurang,  Curug  Seribu,  Curug Geblug, Curug Pangeran, dan Curug Cigamea. Letaknya yang  strategis  dan  kemudahan  akses  menjadikan  wisata alam Gunung Bunder menjadi pilihan banyak wisatawan untuk  mengisi  waktu  luangnya  dengan  menikmati kesegaran  dan  keindahan  alam  (Ekayani et  al. 2014). Jumlah  pengunjung  yang  terus  meningkat  ke  kawasan wisata alam Gunung Bunder akan berdampak buruk pada aspek  sumberdaya  alam,  sosial,  dan  kinerja  sehingga mempengaruhi kepuasan pengunjug.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  pengunjung  berbasis  kegiatan  wisata  alam untuk    pengembangan  dan  perbaikan  bagi  pengelola bumi  perkemahan  agar  diketahui  indikator  kepuasan yang  diinginkan  oleh  pengunjung.  Penelitian  dilakukan pada  kegiatan  berkemah  karena  kegiatan  ini  merupakan bentuk  rekreasi  alam  pada  kawasan  hutan  konservasi yang paling digemari meskipun pada tahun 2016 tercatat hasil  data  kunjungan  di  Bumi  Perkemahan  Gunung Bunder berada pada jumlah yang terkecil yaitu 365 orang (Jubei et al . 2017).  Data kunjungan tersebut yang masih rendah,  maka  penting  untuk  melakukan  penelitian  untuk mengetahui faktor-faktor penyebab berkurangnya jumlah kunjungan tersebut.
Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi indikator potensial wisata alam kegiatan berkemah, mengidentifikasi  indikator yang baik  untuk   wisata alam kegiatan  berkemah,  mendapatkan  nilai  tingkat  kepuasan pengunjung,  mendapatkan  indikator-indikator  kinerja rendah  serta  merumuskan  saran  pengelolaan  untuk peningkatan kinerja indikator.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan di Taman Nasional Gunung Halimun  Salak,  tepatnya  di  Bumi  Perkemahan  Gunung Bunder  yang  terletak  di  Desa  Gunung  Bunder  II Kecamatan  Pamijahan,  Kabupaten  Bogor,  Provinsi  Jawa Barat.  Penelitian  dilaksanakan  pada  September-Oktober 2018  dan  Juli-Agustus  2019.  Jenis  data  yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan  mengambil dokumentasi  dan  wawancara  menggunakan  kuesioner terhadap  pengunjung  sedangkan  data  sekunder  dengan penelusuran  studi  pustaka.  Data  persepsi  pengunjung dikumpulkan  menggunakan  metode accidental  sampling dengan pengambilan sampel berdasarkan siapa saja yang ditemui  secara  kebetulan  dan  cocok  dijadikan  sebagai sumber  data  (Sugiyono  2003)  sejumlah  30  responden. Menurut  Sekaran  (2006)  jumlah  responden  yang dibutuhkan  untuk  hasil  penelitian  yang  baik  minimal sebanyak 30 responden.
Penelitian  ini  menggunakan  skala  Likert  dengan modifikasi  untuk  mengungkap  persepsi  sehingga  dapat diketahui  apakah  persepsi  seseorang  positif  atau  negatif terhadap  suatu  hal  atau  objek  (Keliwar  dan  Nurcahyo
2015).  Pengukuran  dilakukan  dengan  menilai  27 indikator  unsur  fasilitas,  18  indikator  unsur  pelayanan pengunjung,  11  indikator  unsur  sumberdaya  alam,  dan sembilan  indikator  unsur  pengaturan  pengunjung. Responden memilih skor 1-5 yang bermakna sangat tidak penting/puas,  tidak  penting/puas,  cukup  penting/puas, penting/puas  dan  sangat  penting/puas.  Penilaian  tersebut menghasilkan  indikator  potensial  yaitu  indikator  yang bernilai  penting  hingga  bernilai  sangat  penting.  Dari beberapa    indikator  potensial  dapat  diidentifikasi indikator yang memenuhi ciri/kriteria indikator yang baik menurut  Manning  (2007)  yang  dinilai  oleh  ahli  wisata dan  didapat  nilai  indikator  penting  sampai  sangat penting.
Metode  yang  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan  pengunjung  adalah Customer  Satisfaction Index (CSI).  CSI  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan pengunjung secara menyeluruh dengan melihat tingkat  kepentingan  dan  kepuasan  dari  setiap  variabel (Anggraini et  al. 2015)  dengan  rumus  yang  digunakan Aritonang (2005):
Keterangan: p     = Atribut kepentingan ke-p HS  = ( Highest Scale ) skala maksimum yang digunakan.
Metode selanjutnya dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). IPA digunakan untuk  memetakan  hubungan  antara  kepentingan  dengan kepuasan dari masing-masing indikator. Penggunaan IPA saat  ini  sudah  berkembang  dan  sangat  membantu  dalam menganalisis  dan  membangun  model  potensi  ekowisata secara  optimal  (Xue  dan  Fang  2018).  Tahapan  analisis IPA yang dimodifikasi sebagai berikut:
1. Menghitung  rata-rata  tingkat  kepentingan  dan tingkat kepuasan setiap indikator:
Keterangan:
X  = nilai rata-rata kepuasan indikator
Y   = nilai rata-rata kepentingan indikator n   = jumlah responden
2. Membuat  nilai  tengah  untuk  membuat  diagram kartesius :
3. Hasil perhitungan tersebut diplotkan dalam diagram kartesius seperti pada Gambar 1.
Diagram  ini  terdiri  dari  empat  kuadran.  Kuadran  I (prioritas  utama),  memuat  indikator  yang  dianggap penting  oleh  pengunjung,  tetapi  nilai  kepuasan  belum sesuai  harapan  pengunjung.  Indikator  dalam  kuadran  ini harus ditingkatkan lagi kinerjanya agar dapat memuaskan pengunjung.  Kuadran  II  (pertahankan  prestasi),  memuat indikator  yang  dianggap  penting  oleh  pengunjung  dan
memiliki  nilai  kepuasan  yang  tinggi,  indikator  ini  perlu dipertahankan kinerjanya. Kuadran III (prioritas rendah), memuat  indikator  yang  dianggap  kurang  penting  oleh pengunjung  dan  nilai  kepuasan  rendah.  Peningkatan terhadap indikator pada kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena manfaat bagi pengunjung  sangat  kecil.  Kuadran  IV  (berlebihan), memuat  indikator  yang  dianggap  kurang  penting  oleh pengunjung,  tetapi  memiliki  nilai  kepuasan  yang  tinggi. Peningkatan  kinerja  indikator  pada  kuadran  ini menyebabkan terjadinya pemborosan sumberdaya.
Saran  rumusan  didapatkan  melalui  sintesis  atas temuan  hasil  penelitian  dengan  peraturan  perundang- undangan  dan  ketentuan  standar  yang  berhubungan dengan  kegiatan  wisata  alam  seperti  Standar  Pelayanan Masyarakat  Pariwisata  Alam  (PSLK  2015)  dalam Peraturan Menteri Pariwisata No 24 Tahun 2015 tentang Standar  Usaha  Bumi  Perkemahan,  Peraturan  Direktur Jenderal  Perlindungan  Hutan  dan  Konservasi  Alam (PHKA)  No  P.02/IV-SET/2012  Tahun  2012  tentang Sarana Pariwisata Alam di Taman Nasional, Tahura, dan Taman Wisata Alam dan seperti yang dikemukakan oleh Douglass (1969) dan Bell (2008) tentang berkemah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Indikator Potensial dan Indikator yang Baik
a. Unsur fasilitas
Pada  unsur  fasilitas  kegiatan  berkemah,  dari  27 indikator  yang  diteliti  teridentifikasi  26  indikator potensial dan 18 indikator yang baik (Tabel 1).
b. Unsur Pelayanan Pengunjung
Pada unsur pelayanan pengunjung kegiatan berkemah,  dari  18  indikator  yang  diteliti  teridentifikasi 16 indikator potensial dan 13 indikator yang baik (Tabel 2).

## c. Unsur Sumberdaya Alam
Pada  unsur  sumberdaya  alam  kegiatan  berkemah, dari  11  indikator  yang  diteliti  teridentifikasi  9  indikator potensial dan 7 indikator yang baik (Tabel 3).

## d. Unsur Pengaturan Pengunjung
Pada  unsur  pengaturan  pengunjung  kegiatan berkemah, 9 indikator yang diteliti semuanya merupakan indikator potensial dan indikator yang baik (Tabel 4).
Gambar 1 Diagram kartesius IPA
Tabel 1 Hasil identifikasi indikator unsur fasilitas
Atribut Indikator yang diteliti Indikator potensial Indikator yang baik 1. Area parkir 1. Ketersediaan area parkir di dalam lokasi wisata √ √ 2. Ketersediaan area parkir di luar lokasi wisata √ 2. Akses jalan 3. Waktu tempuh menuju lokasi √ √ 4. Jarak tempuh dari pintu masuk ke tempat kegiatan √ √ 5. Jalan dengan pengerasan √ 3. Papan petunjuk 6. Ketersediaan papan nama √ √ 7. Ketersediaan papan informasi √ √ 8. Ketersediaan papan petunjuk arah √ √ 9. Ketersediaan papan larangan/ peringatan √ √
Kuadran II Pertahankan Prestasi Kuadran I Prioritas Utama Kuadran III Prioritas Rendah Kuadran IV Berlebihan Tingkat Kepuasan ( ) Tingkat Kepentingan ( )

## Tabel 1 Hasil identifikasi indikator unsur fasilitas (Lanjutan)
Atribut Indikator yang diteliti Indikator potensial Indikator yang baik 4. Media informasi 10. Ketersediaan media informasi √ √ 5. MCK 11. Ketersediaan MCK pria dan wanita √ √ 12. Kondisi drainase lancar √ √ 13. Drainase dibangun tertutup √ √ 14. Ketersediaan fentilasi √ 15. Sirkulasi udara dan pencahayaan yang baik √ 6. Tempat sampah 16. Ketersediaan tempat sampah √ √ 17. Ketersediaan tempat sampah organik dan non-organik √ √ 18. Ketersediaan tempat sampah tertutup √ 7. Tempat ibadah 19. Kelayakan penggunaan tempat ibadah √ √ 8. Kantin/tempat jajanan 20. Kecukupan kantin/tempat jajanan 9. Media komunikasi 21. Ketersediaan media komunikasi √ 10. Pos keamanan 22. Ketersediaan pos keamanan √ √ 11. Pos keselamatan 23. Ketersediaan pos keselamatan √ √ 12. Jaringan air bersih 24. Ketersediaan air bersih √ √ 25. Kontinyuitas ketersediaan air bersih √ √ 26. Dibangun di dalam tanah √ 27. Dibangun di atas permukaan tanah √ Jumlah √ 27 26 18
Tabel  2 Hasil identifikasi indikator unsur pelayanan pengunjung.
Atribut Indikator yang diteliti Indikator potensial Indikator yang baik 1. Tiket 1. Pendistribusian karcis kepada pengunjung √ √ 2. Kecepatan melayani kedatangan tamu √ √ 3. Kecepatan melayani kebutuhan tamu √ √ 2. Pemanduan 4. Jumlah pemandu 5. Tingkat Pengetahuan √ √ 6. Bersertifikat 3. Informasi 7. Kemampuan menanggapi saran dan keluhan √ √ 8. Kemampuan memberi rasa aman √ √ 4. Pengamanan dan keselamatan 9. Jumlah pengamanan dan keselamatan √ √ 10. Kompetensi √ √ 11. Cepat tanggap √ √ 12. Kemampuan √ √ 5. Penampilan 13. Kerapihan √ 14. Identitas/tanda pengenal √ 15. Pakaian seragam √ 6. P3K 16. Cepat taggap √ √ 17. Kemampuan √ √ 7. Kebersihan 18. Cepat tanggap √ √ Jumlah √ 18 16 13

## Tabel  3 Hasil identifikasi indikator unsur sumberdaya alam
Atribut Indikator yang diteliti Indikator potensial Indikator yang baik 1. Kondisi tanah 1. Kemiringan lahan √ √ 2. Tidak ada genangan √ √ 2. Kondisi bebatuan 3. Adanya batu bongkahan 3. Tumbuhan 4. Keberadaan jenis √ √ 4. Satwaliar 5. Keberadaan jenis 5. Sumberdaya air 6. Digunakan untuk MCK √ √ 7. Digunakan untuk memasak √ √ 6. Pemandangan alam 8. Keindahan √ √ 7. Luas area 9. Kecukupan lahan untuk beraktivitas √ √ 8. Terapi alam 10. Suara-suara alami √ 11. Kesegaran alami √ Jumlah √ 11 9 7
Tabel  4 Hasil identifikasi indikator unsur pengaturan pengunjung.
Atribut Indikator yang diteliti Indikator potensial Indikator yang baik 1. Pembagian tempat kegiatan 1. Jarak antar kelompok kegiatan √ √ 2. Perilaku pengunjung 2. Tidak terjadi gangguan antar pengunjung √ √ 3. Tidak ada vandalisme √ √ 4. Tidak ada kebisingan √ √ 3. Harga tiket 5. Sesuai dengan ketentuan √ √ 6. Terjangkau √ √ 4. Prosedur penerimaan pengunjung  7. Pendaftaran √ √ 8. Penanganan check in dan check out √ √ 9. Pelaksanaan waktu pembayaran √ √ Jumlah √ 9 9 9
2. Customer Satisfaction Index (CSI)
Nilai  indeks  kepuasan  pengunjung  terhadap indikator yang baik pada kegiatan berkemah adalah 68%, artinya  pengunjung  merasa  puas  melakukan  kegiatan berkemah  di  Bumi  Perkemahan  Gunung  Bunder. Berdasarkan  hal  tersebut,  pengelola  harus  menjaga  dan mempertahankan semua indikator yang baik.
3. Importance Performance Analysis (IPA)

## Indikator yang Baik
Hasil  pemetaan  nilai  kepentingan  dan  kepuasan indikator  yang  baik  pada  diagram  kartesius  terdapat indikator-indikator  berada  pada  kuadran  I  dan  II. Peningkatan  pengelolaan  kinerja  dilihat  pada  indikator yang  berada  pada  kuadran  I  yaitu  indikator  kinerja rendah yang menjadi prioritas utama dalam pengelolaan.
a. Unsur fasilitas
Indikator  yang  tersebar  di  kuadran  I  sebanyak  4 indikator  yang  disajikan  pada  Gambar  2.  Hasil  analisis menunjukkan  indikator  yang  berada  pada  kuadran  I adalah ketersediaan media  informasi, ketersediaan  MCK
pria  dan  wanita,  ketersediaan  tempat  sampah,  dan ketersediaan  tempat  sampah  organik  dan  non-organik artinya  bahwa  indikator-indikator  tersebut  dianggap penting  oleh  pengunjung  kegiatan  berkemah,  tetapi kepuasannya belum sesuai harapan pengunjung. Indikator  dalam  kuadran  ini  harus  ditingkatkan  lagi kinerjanya agar dapat memuaskan pengunjung.
Hasil  penelitian  yang  sama  dari  Wade  dan  Eagles (2003)  menjelaskan    indikator  ketersediaan  informasi yang  berada  di  kuadran  I  menjadi  perhatian  khusus  di Taman  Nasional  Kilimanjaro.  Hal  ini  juga  ditegaskan dalam  Undang-Undang  Nomor  10  Tahun  2009  tentang Kepariwisataan pada Pasal  20 ayat  (a) yang menyatakan bahwa  setiap  wisatawan  berhak  memperoleh  informasi yang  akurat  mengenai  daya  tarik  wisata.  Sama  halnya pada  indikator  ketersediaan  MCK  pria  dan  wanita  yang tercantum  pada  lampiran  Peraturan  Menteri  Pariwisata Nomor  24  Tahun  2015  yang  menjelaskan  bahwa  kamar mandi dan toilet yang bersih, terawat  dan terpisah untuk pria  dan  wanita  sesuai  dengan  kapasitas  pengunjung. Kemudian  indikator  ketersediaan  tempat  sampah, ketersediaan  tempat  sampah  organik  dan  non-organik,
kedua  indikator  tersebut  sudah  tercantum  pada lampiran Peraturan Menteri Pariwisata Nomor 24 Tahun 2015  tentang  Standar  Usaha  Bumi  Perkemahan  yang seharusnya  di  bumi  perkemahan  Gunung  Bunder disediakan tempat sampah.

## b. Unsur pelayanan pengunjung
Indikator  yang  tersebar  di  kuadran  I  sebanyak  2 indikator  yang  disajikan  pada  Gambar  3.  Indikator  yang terdapat  pada  kuadran  I  adalah  pendistribusian  karcis kepada pengunjung dan cepat tanggap petugas kebersihan  yang  dinilai  penting  oleh  pengunjung kegiatan  berkemah,  tetapi  kepuasannya  belum  sesuai harapan pengunjung sehingga indikator-indikator tersebut  harus  ditingkatkan  lagi  kinerjanya  agar  dapat memuaskan  pengunjung  karena  masih  terlihat  sampah berserakan di areal perkemahan.

## c. Unsur sumberdaya alam
Pada  unsur  sumberdaya  alam  tidak  ada  indikator yang  berada  pada  kuadran  I  (Gambar  4).  Indikator  yang berada  pada  kuadran  II  dianggap  penting  oleh pengunjung  kegiatan  berkemah  dan  memiliki  nilai kepuasan yang tinggi. Indikator tersebut perlu dipertahankan kinerjanya.

## d. Unsur pengaturan pengunjung
Indikator  yang  tersebar  di  kuadran  I  sebanyak  1 indikator  yang  disajikan  pada  Gambar  5.  Hasil  analisis diagram menunjukan bahwa indikator harga karcis sesuai dengan  ketentuan  berada  pada  kuadran  I,  artinya indikator  tersebut  dianggap  penting  oleh  pengunjung kegiatan  berkemah,  tetapi  kepuasannya  belum  sesuai harapan  pengunjung.  Indikator  dalam  kuadran  ini  harus ditingkatkan  lagi  kinerjanya  agar  dapat  memuaskan pengunjung.
Keterangan: Kuadran I: (8)   Ketersediaan media informasi; (9)   Ketersediaan MCK pria dan wanita; (12) Ketersediaan tempat sampah; (13) Ketersediaan tempat sampah organik dan non-organik Gambar 2 Diagram kartesius IPA indicator  yang baik unsur fasilitas.
Keterangan: Kuadran I:   (1)  Pendistribusian karcis kepada pengunjung; (13) Cepat tanggap petugas kebersihan Gambar 3 Diagram kartesius IPA indikator yang baik unsur pelayanan pengunjung.
Keterangan: Kuadran I: Tidak ada indikator Gambar 4 Diagram kartesius IPA indikator yang baik unsur sumberdaya alam.
Keterangan: Kuadran I: Harga karcis sesuai dengan ketentuan
(5) Gambar 5 Diagram kartesius IPA indikator yang baik unsur pengaturan pengunjung.
4. Saran Peningkatan Pengelolaan Indikator Kinerja Rendah
Berdasarkan hasil dari pemetaan IPA terdapat tujuh indikator  yang  berada  pada  kuadran  I  yang  artinya indikator  kinerja  rendah  dan  menjadi  prioritas  utama dalam  pengelolaan  kegiatan  berkemah  di  Bumi Perkemahan  Gunung  Bunder.  Ketujuh  indikator  tersebut dianalisis  dengan  peraturan  perundang-undangan  dan ketentuan  standar  yang  berhubungan  dengan  kegiatan wisata  alam.  Hasil  analisis  dijadikan  sebagai  saran pengelolaan  untuk  peningkatan  kinerja  indikator  yang dapat dilihat pada Tabel 5.
Dari  tujuh  indikator  kinerja  rendah  terdapat  lima indikator yang sudah dimuat dalam peraturan perundang- undangan  dan  ketentuan  standar  yang  berhubungan dengan  kegiatan  wisata  alam,  yaitu  ketersediaan  media informasi, ketersediaan MCK pria dan wanita, ketersediaan tempat sampah, ketersediaan tempat sampah
organik  dan  non-organik,  dan  pendistribusian  karcis kepada  pengunjung,  maka  saran  bagi  pengelola seharusnya  mengikuti  peraturan  perundang-undangan dan  ketentuan  standar  yang  berhubungan  dengan kegiatan  wisata  alam  yang  berlaku  karena  indikator- indikator tersebut sudah dimuat.
Saran  selanjutnya  dengan  menganalisis  tujuh indikator kinerja rendah hasil penelitian dengan pendapat yang dikemukakan oleh Douglass (1969) dan Bell (2008) tentang  berkemah  yang  dapat  dijadikan  acuan  bagi pengelola  di  Bumi  Perkemahan  Gunung  Bunder  (Tabel 6).  Pada  tujuh  indikator  kinerja  rendah,  empat  indikator di  antaranya  yaitu  ketersediaan  MCK  pria  dan  wanita, ketersediaan tempat sampah, ketersediaan tempat sampah organik  dan  non-organik,  dan  cepat  tanggap  petugas kebersihan agar dikelola secara optimal dengan mengacu pada  apa  yang  dikemukakan  oleh  Douglass  (1969)  dan Bell (2008).
Tabel  5 Analisis indikator kinerja rendah dengan peraturan
No Indikator kinerja rendah Dimuat dalam peraturan perundang-undangan 1 2 3 1 Ketersediaan media informasi √ x √ 2 Ketersediaan MCK pria dan wanita x √ x 3 Ketersediaan tempat sampah x √ √ 4 Ketersediaan tempat sampah organik dan non-organik x √ x 5 Pendistribusian karcis kepada pengunjung x √ x 6 Cepat tanggap petugas kebersihan x x x 7 Harga karcis sesuai dengan ketentuan x x x Jumlah  √ 1 4 2 Jumlah  x 6 3 5
Keterangan:  √  =    Sudah  dimuat;  x  =  Belum  dimuat,  1    =    Peraturan  Direktur  Jenderal  Perlindungan  Hutan  dan Konservasi Alam Nomor P.02/IV-SET/2012 Tahun 2012 tentang Sarana Pariwisata Alam di Taman Nasional,  Tahura,  dan  Taman  Wisata  Alam;  2  =    Peraturan  Menteri  Pariwisata  Nomor  24  Tahun 2015 tentang Standar Usaha Bumi Perkemahan; 3  =    Standar  Pelayanan  Masyarakat  Pariwisata Alam (PSLK 2015) Tabel  6 Analisis indikator kinerja rendah dengan pakar No Indikator kinerja rendah Douglass (1969) Bell (2008) 1 Ketersediaan media informasi - - 2 Ketersediaan MCK pria dan wanita Toilet untuk setiap jenis kelamin Bangunan MCK dipisah untuk pria dan wanita 3 Ketersediaan tempat sampah - Tempat sampah terbuat dari kaleng dan tertutup untuk setiap tenda - Ditempatkan di tepi depan setiap tenda atau berbatasan dengan jalan sehingga dapat
diakses untuk diambil serta nyaman bagi pengguna - Bahan terbuat dari kaleng, kedap air, tidak menyerap air dan mudah dicuci - Aman dari gangguan hewan Tersedia tempat sampah 4 Katersediaan tempat sampah organik dan non- organik 5 Pendistribusian karcis kepada pengunjung - - 6 Cepat tanggap petugas kebersihan Pembersihan dilakukan secara berkala 7 Harga karcis sesuai dengan ketentuan - -

## SIMPULAN
Wisata  alam  kegiatan  berkemah  teridentifikasi  dari 65  indikator  yang  diteliti terdapat  60  indikator  potensial dan  47  indikator  yang  baik.  Nilai  indeks  kepuasan pengunjung  terhadap  indikator  yang  baik  pada  kegiatan berkemah  adalah  68%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa pengunjung  merasa  puas  melakukan  kegiatan  berkemah di  Bumi  Perkemahan  Gunung  Bunder.  Terdapat  tujuh indikator  kinerja  rendah  pada  indikator  yang  baik  yang menjadi  prioritas  utama  dalam  pengelolaan,  yaitu ketersediaan  media  informasi,  ketersediaan  MCK  pria dan  wanita,  ketersediaan  tempat  sampah,  ketersediaan tempat sampah organik dan non-organik, pendistribusian
karcis  kepada  pengunjung,  cepat  tanggap  petugas kebersihan, dan harga tiket sesuai dengan ketentuan. Dari tujuh  indikator  tersebut,  lima  indikator  kinerja  rendah sudah  dimuat  dalam  peraturan  perundang-undangan  dan ketentuan  standar  yang  berhubungan  dengan  kegiatan wisata  alam  dan  empat  indikator  tentang  berkemah berdasarkan Douglass (1969) dan Bell (2008). Pengelolaan  bumi  perkemahan  Gunung  Bunder  dapat mengacu  pada  peraturan  perundang-undangan  dan ketentuan  standar  yang  berhubungan  dengan  kegiatan wisata alam perkemahan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini  LD,  Doeranto  P,  Ikasari  DM.  2015.  Analisis persepsi konsumen menggunakan Metode
Importance  Performance  Analysis dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Industri . 4 (2): 74-81. Aritonang  RI.  2005. Kepuasan  Pelanggan .  Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Bell  S.  2008. Design  for  Outdoor  Recreation. Ed  ke-7. New York: Taylor and Francis.
Douglass  RW.  1969. Forest  Recreation .  New  York: Pegramon.
Ekayani M, Nuva, Yasmin R, Shaffitri LR, Idris B. 2014. Taman Nasional untuk siapa? Tantangan membangun  wisata  alam  berbasis  masyarakat  di Taman  Nasional  Gunung  Halimun  Salak. Risalah Kebijakan Pertanian dan Lingkungan. 1 (1): 46-52.
Jubei S, Kusumoarto A, Ernawati A. 2017. Analisis trend pengunjung  objek  ekowisata  di  Kawasan  Resor Gunung Salak II, Taman Nasional Gunung Halimun Salak. Prosiding Temu Ilmiah IPLBI 2017: 25-30. Keliwar  S,  Nurcahyo  A.  2015.  Motivasi  dan  persepsi pengunjung  terhadap  objek  wisata  Desa  Budaya Pampang  di  Samarinda. Jurnal  Manajemen  Resort dan Leisure .  12 (2):10-27. Manning  RE.  2007. Park  and  Carrying  Capacity Commons  Without  Tragedy .  Washington:  Island Press.
Pemerintah Republik Indonesia. Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009 tentang Kepariwisataan.
Peraturan  Direktur  Jenderal  Perlindungan  Hutan  dan Konservasi  Alam  Nomor  2  Tahun  2012  tentang Pembangunan  Sarana  Pariwisata  Alam  di  Taman Nasional,  Taman  Hutan  Raya  dan  Taman  Wisata Alam.
Peraturan  Menteri  Pariwisata  Nomor  24  Tahun  2015 tentang Standar Usaha Bumi Perkemahan.
Pusat  Standardisasi  Lingkungan  dan  Kehutanan.  2015. Standar  Pelayanan  Masyarakat  Pariwisata  Alam . Jakarta:  Kementerian  Lingkungan  Hidup  dan Kehutanan.
Sekaran  U.  2006. Metode  Penelitian  Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono.  2003. Metode  Penelitian  Administrasi . Bandung: Alfabeta.
.Wade  DJ,  Eagles  PFJ.  2003.  The  use  of  importance- performance  analysis  and  market  segmentation  for tourism  management  in  parks  and  protected  areas: an application to Tanzanias National Parks. Journal of Ecotourism .  2 (3): 196-212.
Xue  H,  Fang  C.  2018.  How  to  optimize  tourism destination  supply:  A  Case  in  Shanghai  from Perspective  of  Supplier  and  Demand  Side Perception. Earth  and  Environmental  Science. 113:012227.  doi:10.1088/1755-1315/113/1/012227