## Jurnal Multimedia dan Teknologi Informasi
Volume 05 Nomor 02, 2023, pp.121-130 e-ISSN : 2721-1800 pISSN : 2722-0907 doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453 Homepage : https://journal.cattleyadf.org/index.php/jatilima/index

## ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION ON THRIFT PURCHASING DECISIONS IN STUDENTS OF POLYTECHNIC LP3I
Eka Wulandari Surbakti 1 , Yeni Rachmawati 2 , Nurlela 3 , Putri Amalia 4
Politeknik LP3I Medan
Article Info ABSTRAK Article history: Received Agst 12, 2023 Revised Sep 10, 2023 Accepted Okt 30, 2023 The development of social media has resulted in changes in the development of  fashion  trends  among  society,  especially  students.  One  of  them  is  thrift products or used clothes which are often used as a solution for students who want  to  still  look  stylish  (fashionable)  with  well-known  brands  but  at affordable  and  cheap  prices.  In  this  case,  consumer  satisfaction  plays  an important role in purchasing decisions. The purchasing decision process is an action of consumer behavior  that will give rise to positive and negative responses  to  the  product  to  be  purchased.  If  the  level  of  consumer satisfaction  shows  positive,  the  consumer  will  decide  to  buy  the  product again.  This  research  aims  to  find  out  how  much  influence  the  level  of consumer  satisfaction  has  on  thrift  purchasing  decisions  among  LP3I Medan Polytechnic Students. The data collection technique uses quantitative methods  with  a  simple  linear  regression  approach  and  a  sample  of  60 respondents. The research results show that partially, consumer satisfaction influences purchasing decisions (at a significant value of 0.000 < 0.05 with a calculated t of 10.421 > 1.672 greater than the t table value) so it can be concluded that H0 is rejected and H1 is accepted, which means there is an influence  on  satisfaction  consumers  (X)  on  purchasing  decisions  (Y). Judging  from  the  coefficient  of  determination,  the  level  of  consumer satisfaction  has  an  effect  of  0.652,  which  shows  that  the  Consumer Satisfaction variable has an effect of 65.2% on purchasing decisions, while the rest is influenced by other variables outside this research
Keywords: Consumer Satisfaction and Purchase Decision Employee
Performance Correspondling Author :
Eka Wulandari Surbakti, et al Politeknik LP3I Medan Email : ekawds3@gmail.com

## INTRODUCTION
Perkembangan  sosial  media  membuat  adanya  perubahan  perkembangan  trend  fashion  dikalangan masyarakat  terutama  mahasiswa.  Hal  ini  membuat  beberapa  pebisnis  di  Indonesia  memanfaatkan kesempatan  untuk  memperluas  bisnisnya  di  media  sosial.  Salah  satu  platform  yang  banyak  digunakan pelaku  usaha  adalah  Tiktok,  Instagram  dan  platform  e-commerce  lainnya.  Dalam  memperluas jangkauannya,  pebisnis  harus  mengetahui  faktor  apa  saja  yang  menjadi  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan dan minat mahasiswa dalam konsumsi produk tersebut agar dapat memaksimalkan penjualan. Thrift  disebut  sebagai  kegiatan  membeli  barang  bekas  pakai,  bukan  berarti  kualitas  barang  yang  dijual tidak  begitu  bagus.  Sebaliknya  barang  yang  dijual  di  toko  thrift  masih  dalam  keadaan  baik  dan berkualitas.  Pakaian bekas atau produk thrift merupakan suatu barang yang paling sering dijadikan solusi bagi  mahasiswa  yang  ingin  tetap  tampil  gaya  (fashionable)  dengan  merek  terkenal  namun  dengan harganya  yang  terjangkau  dan  murah.  Fenomena  pakaian  bekas  sudah  ada  sejak  lama  muncul  di Indonesia.  Adanya  impor  barang  bekas  disebabkan  karena  ketidakmampuan  individu  dalam  memenuhi setiap kebutuhannya. Maka dari itu solusi alternatif yang diambil adalah dengan mengkonsumsi pakaian
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453
bekas  impor  yang  masih  layak  untuk  dipakai  dan  pada  umumnya  pakaian  bekas  ini  memiliki  merek- merek yang sudah diakui kualitasnya dan dengan model yang tidak ketinggalan zaman untuk saat ini. Bunayya Aisyah Setiawan [1] dalam penelitian yang berjudul Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan  Pembelian  Thrift  Clothes  pada  Mahasiswa  di  Kota  Padang.  Penelitian  ini  menggunakan metode  kuantitatif.  Subjek  penelitian  berjumlah  272  mahasiswa  aktif  di  kota  padang  yang  pernah menggunakan  pakaian  bekas  dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  purposive sampling.
Metode  pengambilan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  skala  kepuasan  konsumen  dan  skala keputusan pembelian. Analisis data menggunakan korelasi product moment. Hasil uji hipotesis diperoleh r=0,272 dan p=0,00, terdapat hubungan positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dan keputusan pembelian  thrift  clothes  pada  mahasiswa  di  Kota  Padang.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan konsumen  yang  merasa  puas  dengan  produk  pakaian  bekas  yang  didapatkan  konsumen  maka  akan memutuskan untuk membeli kembali pakaian bekas tersebut.
Politeknik  LP3I  Medan  merupakan  perguruan  tinggi  swasta  di  kota  Medan,  banyak  mahasiswanya membeli  thrift  yang  diinginkan  bukan  yang  dibutuhkan  karena  thrift  merupakan  barang  yang  dijadikan solusi bagi mahasiswa yang ingin tetap tampil gaya dengan merek terkenal namun dengan harganya yang masih terjangkau. Dimana mereka cenderung ingin tampil menarik dan berbeda dari yang lain. Biasanya mahasiswa juga tidak segan-segan untuk membeli barang yang menarik dan mengikuti trend yang sedang ramai dipasaran, jika mereka tidak mengikuti maka cenderung mereka dianggap ketinggalan zaman. Akan tetapi mahasiswa seakan tidak menghiraukan dari segi kesehatan produk thrift tersebut. Barang thrift juga diminati oleh kalangan mahasiswa tidak terkecuali mahasiswa Politeknik LP3I Medan mahasiswa seakan tidak menghiraukan dari segi kesehatan produk thrift tersebut, terbukti minat beli terhadap produk thrift sangatlah  banyak.  Thrift  sebagai  gaya  hidup  seseorang  bisa sangat  menguntungkan  dikarenakan  dengan budget  minimalis  seseorang  dapat  tampil  sesuai  minatnya  meski  tidak  sesuai  dengan  kelas  ekonominya yang  mana  tak  jarang  pakaian  tersebut  berasal  dari  brand-brand  ternama  dan  model  yang  vintage,  hal inilah yang membuat thrift  digandrungi banyak kalangan dimana pada masa sekarang karena menghemat sekaligus  mendapatkan  kebanggaan  tersendiri  dalam  menggunakan  barang  branded  yang  merupakan barang konsumsi masyarakat menengah ke atas, namun berkat thrift masyarakat dengan budget minimalis dapat  merasakan  tampil  trendy  dengan  balutan  pakaian  branded  dan  jadi  lebih  percaya  diri  dan  senang tampil  menggunakan  pakaian  yang  modis  berkualitas  dan  bermerek,  akan  tetapi  remaja  akhir  belum memiliki penghasilan.

## METHODS Kepuasan Konsumen
Menurut  Nuralam  [3]  mengemukakan  bahwa  kepuasan  merupakan  penilaian  mengenai  ciri  atau keistimewaan  produk  atau  jasa,  atau  produk  itu  sendiri,  yang  menyediakan  tingkat  kesenangan pelanggan berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi pelanggan.

## Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Menurut Indrasari [4] dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima faktor utama dan harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu:
1. Kualitas  produk,  konsumen  akan  merasa  puas  bila  evaluasi  mereka  menunjukkan  bahwa produk yang mereka gunakan memang berkualitas.
2. Kualitas  pelayanan,  konsumen  akan  merasa  puas  apabila  mendapatkan  pelayanan  baik  atau sesuai dengan yang diharapkan
3. Emosional, konsumen akan merasa bangga dan yakin bahwa orang lain akan kagum terhadap mereka, apabila memakai produk tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
4. Harga, produk dengan kualitas yang sama tetapi harga yang relatif rendah menawarkan nilai yang lebih besar kepada konsumen.
5. Biaya, konsumen yang tidak mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk cenderung merasa puas dengan produk tersebut.
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453

## Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut  Indrasari  [3]  mengemukakan  bahwa  memuaskan  kebutuhan  konsumen  adalah  keinginan setiap perusahaan. Selain faktor-faktor penting, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan  dalam  persaingan.  Konsumen  yang  puas  terhadap  produk  dan  jasa  cenderung  untuk membeli  kembali  produk  dan  menggunakannya  kembali  pada  saat  kebutuhan  yang  sama  muncul kembali di kemudian hari.

## Pengukuran Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  dalam  wijaya  [5]  beberapa  metode  yang  dipergunakan  dalam  mengukur  kepuasan konsumen. Antara lain, yaitu sebagai berikut:
1. Sistem Keluhan dan Saran
Setiap  organisasi jasa  yang  berorientasi  pada  pelanggan  perlu memberikan  kesempatan  yang luas  kepada  para  pelanggannya  untuk  menyampaikan  saran  pendapat  dan  keluhan  mereka. Media yang digunakan bisa berupa kotak saran, kartu komentar, saluran telepon khusus bebas pulsa dan lain-lain.
2. Ghost Shopping (pembelanjaan misterius) Memberikan  beberapa  orang  ghost  shopping  untuk  berperan  atau  bersikap  sebagai konsumen/pembeli  potensi  produk  perusahaan  dan  pesaing.  Kemudian  mereka  melaporkan temuan-temuannya  mengenai  kekuatan  dan  kelemahan  produk  perusahaan  dan  pesaing berdasarkan pengalaman dalam pembelian produk-produk tersebut.
3. Analisis Kehilangan Pemakai Lost Customer Analysis Perusahaan seharusnya menghubungi konsumen yang sudah berpindah ke pesaing agar dapat memahami mengapa hal itu terjadi sebagai feedback dalam kebijakan perbaikan selanjutnya.
4. Survey Kepuasan Pelanggan
Melakukan penelitian dengan melakukan survei baik melalui pos, telepon, maupun wawancara pribadi.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  keputusan  akhir  yang  dimiliki  seorang  konsumen  untuk membeli suatu barang atau jasa dengan berbagai pertimbangan pertimbangan tertentu. Menurut Kotler dalam [6] keputusan pembelian ialah membeli merek yang sangat diminati, namun dua komponen bisa terdapat  di  antara  tujuan  pembelian  dan  pilihan  pembelian.  Bisa  dikatakan,  setiap  individu  memiliki metode pengambilan keputusan yang nyaris serupa. Meski begitu, terdapat beberapa faktor yang dapat membedakan  pengambilan  keputusan  antar  individu,  di  antaranya  usia,  karakter,  pendapatan,  serta gaya hidup.

## Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Adapun faktor utama yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen sebagai berikut:
1. Faktor Budaya
Faktor-faktor  budaya  memberikan  pengaruh  paling  luas  pada  keinginan  dan  perilaku konsumen, seperti kebudayaan, sub kebudayaan, dan kelas sosial.
2. Faktor Sosial
Perilaku  konsumen  juga  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  sosial,  seperti  kelompok acuan/referensi, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen.
3. Faktor Pribadi
Keputusan  seseorang  juga  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi  seperti  umur  pembeli  dan tahap siklus hidup, pekerjaan situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.
4. Faktor psikologis
Pilihan-pilihan  seseorang  dalam  membeli  dipengaruhi  oleh  empat  faktor  psikologi  yang penting yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan status
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453

## Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian
Pemasar  harus  melewati  bermacam-macam  pengaruh  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan  pembelian  dan  memahami  bagaimana  konsumen  membuat  keputusan  pembelian  agar pemasar berhasil memasarkan produknya.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  [7]  proses  keputusan  pembelian merupakan proses  dimana  konsumen melewati  lima  tahap  yaitu,  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## Gambar 1. Proses Keputusan Pembelian

## Pengenalan Masalah
Para  pemasar  perlu  mengidentifikasikan  keadaan  yang  memicu  kebutuhan  tertentu,  dengan mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  konsumen.  Pengenalan  kebutuhan  muncul  ketika  konsumen menghadapi  suatu  masalah,  yaitu  suatu  keadaan  dimana  terdapat  perbedaan  antara  keadaan  yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi.
Pencarian  Informasi  Pencarian  informasi  mulai  dilakukan  ketika  konsumen  memandang  bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. Konsumen yang terunggah kebutuhan akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak. besarnya pencarian yang  dilakukan  tergantung  pada  kekuatan  dorongannya,  jumlah  informasi  yang  telah  dimilikinya, kemudian  mendapatkan  dan  nilai  yang  diberikan  pada  informasi  tambahan,  dan  kepuasan  dalam pencarian  informasi  tersebut.  Sumber  –  sumber  informasi  konsumen  dapat  dikelompokkan  menjadi empat kelompok:
1. Sumber Pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2. Sumber Komersial: iklan, tenaga penjualan, penyalur, kemasan, pameran.
3. Sumber Umum: media sosial, organisasi konsumen.
4. Sumber Pengalaman: pernah menangani, menguji dan menggunakan produk.

## Evaluasi Alternatif
Adalah  proses  mengevaluasi  pilihan  produk  dan  merek,  dan  memilihnya  sesuai  dengan  keinginan konsumen.  Pada  tahap  ini  ada  tiga  buah  konsep  dasar  yang  dapat  membantu  pemasar  dalam memahami  proses  evaluasi  konsumen.  Pertama  konsumen  berusaha  memenuhi  kebutuhan.  Kedua, konsumen  mencari  manfaat  tertentu  dari  solusi  produk.  Ketiga,  konsumen  memandang  masing- masing produk sebagai kumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda- beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.

## Keputusan Pembelian
Dalam  melakukan  evaluasi  alternatif,  konsumen  membentuk  preferensi  atas  merek-merek  dalam kumpulan  pilihan.  Konsumen  juga  mungkin  untuk  membentuk  keinginan  untuk  tidak  membeli  atau membeli suatu produk yang paling disukai.

## Perilaku Pasca Pembelian
Setiap  pembelian,  konsumen  mungkin  mengalami  ketidaksesuaian  karena  memperhatikan  fitur-fitur tertentu yang mengganggu atau mendengar hal-hal yang menyenangkan tentang merek lain, dan akan selalu  siaga  terhadap  informasi  yang  mendukung  keputusannya.  Para  pemasar  harus  memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian.
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453

## RESULTS AND DISCUSSION Visi dan Misi Perusahaan
Visi dari LP3I yaitu menjadi institusi vokasi terbaik di Indonesia yang berorientasi pada kebutuhan pasar kerja.
Misi dari LP3I yaitu:
1. Menyelenggarakan  dan  mengembangkan  pendidikan  vokasi  berbasis  kompetensi  yang  inovatif, berkualitas dan berdaya saing.
2. Mengembangkan  kurikulum  berbasis  link  and  match  dengan  dunia  usaha,  dunia  industri  dan asosiasi profesi didalam dan diluar negeri.
3. Melaksanakan  penelitian  terapan  berorientasi  inovasi  dan  pengabdian  masyarakat  bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan keterampilan untuk kesejahteraan masyarakat.
4. Membangun  jaringan  dan  kemitraan  dengan  lembaga  pendidikan,  dunia  usaha  dan  industri didalam dan diluar negeri.
5. Mengembangkan  kualitas  sumber  daya  manusia  dalam  rangka  meningkatkan  mutu  dan  daya saing.

## Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur organisasi berfungsi untuk kejelasan tanggung jawab kedudukan dari uraian tugas pada perusahaan.
Gambar 2. Struktur Organisasi

## Deskripsi Data Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  yaitu  dengan  cara  membagikan  kuesioner  untuk mengumpulkan  data  dari  60  responden  yang  merupakan  mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  Kampus Medan  Baru.  Kuesioner  ini  terdiri  dari  2  variabel  diantaranya  variabel  Independen  yaitu  Kepuasan Konsumen (X) dan variabel Dependen yaitu Keputusan Pembelian (Y) yang terdiri dari 8 Indikator yaitu Kesesuaian  Harapan,  Minat  Berkunjung  Kembali,  Kesediaan  Merekomendasikan,  Pengenalan  Masalah, Pencarian  Informasi,  Evaluasi  Alternatif,  Keputusan  Pembelian  dan  Perilaku  Pasca  Pembelian  dengan jumlah pernyataan sebanyak 16 pernyataan. Jumlah  kuesioner  yang  telah  disebarkan  kepada responden telah dikembalikan 100%. Data yang diperoleh dapat dilihat dalam bentuk tabel berikut.
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453
Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-Laki 27 45% Perempuan 33 55% Jumlah 60 100%
Sumber: Hasil Penelitian (2023, diolah)
Dari  data  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  responden  pada  mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  Baru yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  27  orang  atau  sebesar  45%  dan  yang  berjenis  kelamin perempuan sebanyak 33 orang atau sebesar 55%.
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase 18-20 Tahun 12 20% 21-23 Tahun 46 76,7% 24-25 tahun 2 3,3% Jumlah 60 100%
Sumber: Hasil Penelitian (2023, diolah)
Dari  data  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  responden  pada  mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  Baru yang berusia 18-20 Tahun sebanyak 12 orang atau sebesar 205%, yang berusia 21-23 Tahun sebanyak 46 orang atau sebesar 76,7% dan yang berusia 24-25 Tahun sebanyak 2 orang atau sebesar 3,3%
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan Jurusan Jumlah Persentase Administrasi Bisnis 30 49,2% Akuntansi 11 19,7% Teknik Komputer 19 31,1% Jumlah 60 100%
Sumber: Hasil Penelitian (2023, diolah)
Dari  data  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  responden  pada  mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  Baru yang jurusan Administrasi Bisnis sebanyak 30 orang atau sebesar 49,2%, jurusan Akuntansi sebanyak 11 orang atau sebesar 19,7% dan jurusan Teknik Komputer sebanyak 19 atau sebesar 31,1%.

## Hasil Jawaban Kuesioner
Di  dalam  penelitian  ini  terdapat 16  pernyataan  dari  setiap  indikator  variabel.  Indikator  variabel  X  yaitu Kesesuaian  Harapan,  Minat  Berkunjung  Kembali,  Kesediaan  Merekomendasikan.  Indikator  variabel  Y yaitu  Pengenalan  Masalah,  Pencarian  Informasi,  Evaluasi  Alternatif,  Keputusan  Pembelian,  Perilaku Pasca Pembelian. Adapun hasil jawaban dari setiap pernyataan adalah sebagai berikut:
Variabel X Kepuasan Konsumen Pernyataan No.1 : Saya mendapatkan kualitas dan harga yang sesuai kemampuan pada pembelian produk thrift
Tabel 4. Hasil jawab Responden terhadap Indikator Kesesuaian Harapan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7 setuju 40 66,7 66,7 68,3 sangat setuju 19 31,7 31,7 100,0
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453
Total 60 100,0 100,0
Sumber: Hasil Penelitian (SPSS 2023, Data diolah)
Berdasarkan tabel diatas dalam pernyataan satu (1), sebanyak 1 responden (1,7%) yang menyatakan tidak setuju, 40 responden (66,7%) yang menyatakan setuju, 19 responden (31,7%) yang menyatakan sangat setuju.
Pernyataan No.2 : Terpenuhinya keinginan dan harapan saat melakukan pembelian produk thrift
Tabel 5. Hasil jawaban Responden terhadap Indikator Kesesuaian Harapan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 2 3,3 3,3 3,3 ragu- ragu 3 5,0 5,0 8,3 setuju 39 65,0 65,0 73,3 sangat setuju 16 26,7 26,7 100,0 Total 60 100,0 100,0
Sumber: Hasil Penelitian (SPSS 2023, Data diolah)
Berdasarkan tabel diatas dalam pernyataan dua (2), sebanyak 2 responden (3,3%) yang menyatakan tidak setuju, 3 responden (5%) yang menyatakan ragu-ragu, 39 responden (65%) yang menyatakan setuju, 16 responden (26,7%) yang menyatakan sangat setuju. Pernyataan No.3 : Saya melakukan pembelian berulang pada produk thrift
Tabel 6. Hasil jawaban Responden terhadap Indikator Minat Berkunjung Kembali
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sangat tidak setuju 1 1,7 1,7 1,7 tidak setuju 5 8,3 8,3 10,0 ragu- ragu 10 16,7 16,7 26,7 setuju 33 55,0 55,0 81,7 sangat setuju 11 18,3 18,3 100,0 Total 60 100,0 100,0
Sumber: Hasil Penelitian (SPSS 2023, Data diolah)
Berdasarkan tabel diatas dalam pernyataan tiga (3), sebanyak 1 responden (1,7%) yang menyatakan sangat tidak setuju, 5 responden (8,3%) yang menyatakan tidak setuju, 10 responden (16,7%) yang menyatakan ragu-ragu, 33 responden (55%) yang menyatakan setuju, 11 responden (18,3%) yang menyatakan sangat setuju.
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453
Pernyataan No.4
: Saya merasa puas dengan produk thrift sehingga memutuskan berkunjung kembali
Tabel 7. Hasil jawaban Responden terhadap Indikator Minat Berkunjung Kembali
Sumber: Hasil Penelitian (SPSS 2023, Data diolah)
Berdasarkan tabel diatas dalam pernyataan empat (4), sebanyak 3 responden (5%) yang menyatakan tidak setuju, 6 responden (10%) yang  menyatakan ragu-ragu, 34 responden (56,7%) yang menyatakan setuju, 17 responden (28,3%) yang menyatakan sangat setuju. Pernyataan No.5 : Saya melakukan rekomendasi kepada orang lain untuk berbelanja produk thrift
Tabel 8. Hasil jawaban Responden terhadap Indikator Perilaku Pasca Pembelian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 5 8,3 8,3 8,3 ragu- ragu 4 6,7 6,7 15,0 setuju 37 61,7 61,7 76,7 sangat setuju 14 23,3 23,3 100,0 Total 60 100,0 100,0
Sumber: Hasil Penelitian (SPSS 2023, Data diolah)
Dari hasil olah data diatas diperoleh informasi bahwa besarnya nilai R Square 0,652 yang artinya bahwa variabel  kepuasan  konsumen  mempengaruhi  keputusan  pembelian  sebesar  65,2%  sedangkan  sisanya 34,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Dari  hasil  analisis  data  pada  penelitian  terhadap  Mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  mengenai  analisis kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  produk  thrift  dengan  bermacam  karakter  profil responden  yang  berbeda-beda  terhadap  60  sampel  yang  dijabarkan,  serta  berisikan  16  pernyataan  yang menyangkut  delapan  indikator  yaitu  Kesesuaian  Harapan,  Minat  Berkunjung  Kembali,  Kesediaan Merekomendasikan,  Pengenalan  Masalah,  Pencarian  Informasi,  Evaluasi  Alternatif,  Keputusan Pembelian,  Perilaku  Pasca  Pembelian.  Beserta  pengelolaan  beberapa  data  sampel  yang  telah  dijabarkan secara statistik pada Hasil Penelitian.
Adapun pembahasan yang dapat penulis deskripsikan sebagai berikut:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak setuju 3 5,0 5,0 5,0 ragu- ragu 6 10,0 10,0 15,0 setuju 34 56,7 56,7 71,7 sangat setuju 17 28,3 28,3 100,0 Total 60 100,0 100,0
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453
Dari hasil penelitian yang telah diperoleh menunjukkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dengan kata lain terdapatnya hubungan positif signifikan antara kepuasan konsumen  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  indikator  yang  sangat  berpengaruh  menyatakan kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  thrift  adalah  indikator  Kesesuaian  Harapan  yang memperoleh  nilai  rata-rata  tertinggi  sebesar  4,22  dengan  kategori  sangat  puas.  Penulis  menyimpulkan bahwa  Mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  membeli  produk  thrift  karena  mahasiswa  mendapat  kualitas yang  sesuai  harapan  pada  produk  thrift  tersebut  dan  mahasiswa  merasakan  produk  thrift  melebihi ekspektasi  mereka.  Apabila  ke  dua  hal  ini  diperoleh  konsumen  maka  dapat  dipastikan  konsumen  yang merasa  puas  akan  memutuskan  berkunjung  kembali  untuk  melakukan  pembelian  berulang  pada  produk thrift tersebut.

## Variabel Y
Berdasarkan asil penelitian yang telah diperoleh menunjukkan bahwa indikator yang paling berpengaruh pada  variabel  Y  adalah  indikator  Keputusan  Pembelian  yang  memperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  4,2 dengan  kategori  sangat  puas.  Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  keputusan  akhir  yang  dimiliki seorang  konsumen  untuk  membeli  suatu  barang  dengan  mempertimbangkannya  maka  penulis menyimpulkan  bahwa  Mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  membeli  produk  thrift  karena  mahasiswa merasa produk thrift jauh lebih murah dari produk lainnya sehingga memilih produk ini dijadikan sebagai alternatif solusi untuk tetap tampil gaya (fashionable) dengan alasan merek yang ada pada produk thrift merupakan merek dari brand ternama.

## CONCLUSION
Berdasarkan analisis data penelitian yang telah dilakukan terhadap seluruh data, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut. Berdasarkan tiap pernyataan-pernyataan pada indikator dapat disimpulkan bahwa  beberapa  alasan  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian  thrift  pada  Mahasiswa  Politeknik  LP3I  Medan  yaitu  Adanya  Kesesuaian  Harapan  pada pembelian produk thrift dengan nilai rata-rata yang diperoleh sebesar 4,22 dengan kategori sangat puas dan  dari  hasil  tersebut  konsumen  merasa  puas  sehingga  memutuskan  untuk  berkunjung  kembali. Kepuasan  Konsumen  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Thrift  Pada Mahasiswa Politeknik LP3I Medan. Berdasarkan pengujian Hipotesis yang telah di Uji menggunakan Uji t terlihat bahwa Kepuasan Konsumen terdapat pengaruh yang signifikan dengan hasil 0,000 ˂ 0,05 dengan  nilai  t  hitung  sebesar  10,421  ˃  1,672.  Pengaruh  tingkat  kepuasan  konsumen  terlihat  dari Koefisien  Determinasi  sebesar  0,652  yang  menunjukan  bahwa  variabel  Kepuasan  Konsumen berpengaruh  sebesar  65,2%  terhadap  Keputusan  Pembelian,  sedangkan  sisanya  34,8%  dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## REFERENCE
[1] B.  A.  Setiawan,  "Hubungan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Thrift Clothes Pada Mahasiswa Di Kota Padang," Ranah Research, Vols. 2655-0865, no. 8, pp. 301- 308, 2022.
[2] A. F. Pamungkas, "Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Strategi  Promosi,"  JURNAL  MUHAMMADIYAH  MANAJEMEN  BISNIS,  vol.  3  No.1,  no. 2721-9062, pp. 11-20, 2022.
[3] K.  T.  I.  Chusnah,  "Pengaruh  Kemudahan  Dan  Keamanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Fintech," KINERJA JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, vol. 3 No.1, pp. 111-122, 2020.
[4] K.  T.  I.  Chusnah,  "PENGARUH  KEMUDAHAN  DAN  KEAMANAN  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  FINTECH,"  KINERJA  Jurnal  Ekonomi  Bisnis,  vol.  3  No.  1,  pp. 111-122, 2020.
[5] M.  D.  Arifin,  "ANALISIS  PENGUKURAN  TINGKAT  KEPUASAN  PELANGGAN  TOKO BANGUNAN  MENGGUNAKAN  METODE  SERVICE  QUALITY,  IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER SATISFACATION INDEKS," Tugas Akhir Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri, pp. 1-85, 2020.
doi.org/ 10.54209/jatilima.v5i02.453
[6] T.  Pabowo,  "Faktor  Yang Mempengaruhi  perilaku  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian Buah di Pasar Induk Cibitung Bekasi," JURNAL PARAMETER, vol. 6 No. 2, no. 2716-1676, pp. 116-169, 2021.
[7] D.  A.  Harahap,  "ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI PAJAK USU," Jurnal Keuangan dan Bisnis, vol. 7 No. 3, pp. 227-242, 2015.
[8] R.  D.  &.  M.  Pardede,  "PENGARUH  KEMAMPUAN  KERJA,  MOTIVASI  DAN PENGEMBANGAN  KARIER  TERHADAP  KINERJA  KARYAWAN  PT.  BINA  BUANA SEMESTA," Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia, vol. 16 No.1, no. 0126-1991, pp. 19-25, 2021.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: CV Alfabeta, 2017.
[10] V. W. Sujarweni, Metodelogi Penelitian Bisnis dan Ekonomi Kuantitatif, Yogyakarta: Pustaka Baru Pers, 2018.
[11] Z.  Abidin,  "MENCAPAI  TUJUAN  PENDIDIKAN  ISLAM  DI  ERA  MODERN  MENURUT BUKU FILSAFAT PENDIDIKAN ISLAM KARYA NOOR AMIRUDIN, M.Pd.I.," 2021.