## ANALISIS HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN DAN LOYALITAS DENGAN KINERJA KARYAWAN PADA BENGKEL MOBIL REWWIN MOTOR SERVICE
Muhammad Zainul Abidin 1* , Sri Lestari 2
1,2 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya E-mail: 1) muhammadazriel778@gmail.com , 2) cici.mahardhika@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan menentukan analisis hubungan gaya kepemimpinan dan loyalitas dengan kinerja  karyawan  di  lokakarya  mobil  layanan  Rewwin  Motor.  Metode  yang  digunakan  adalah metode kualitatif, merupakan studi deskriptif dari Kualitatif bertujuan menggambarkan citra objek yang sedang diperiksa, seperti tanpa menganalisis dan membuat kesimpulan. Populasi penelitian ini adalah 30 informan. Pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh, dimana seluruh populasi dijadikan  sampel  untuk  menguji  sebanyak  30  informan.  Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan melalui  wawancara  dan  kuesioner.  Wawancara  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  data terdiri dari data terkait pertanyaan yang diperlukan mencapai tujuan penelitian. Kuesioner disusun dengan menyebarkan kuesioner berisi pertanyaan kepada karyawan Bengkel Rewwin. Rata -rata menunjukkan  variabel  yang  berbeda,  menunjukkan  bahwa  lebih  banyak  kolega  mempengaruhi hubungan kerja dalam kinerja karyawan karena hubungan sesama kerja atau sekelompok karyawan memanfaatkan  dan  menciptakan  kualitas  komunikasi  karyawan,  orientasi  disiplin  karyawan menghasilkan suasana kerja sehat dan meningkatkan produktivitas efisiensi.
Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan, Loyalitas, Kinerja Karyawan

## Abstract
This study aims to determine the analysis of the relationship between leadership style and loyalty with  employee  performance  at  the  Rewwin  Motor  service  car  workshop.  The  method  used  is  a qualitative method, a descriptive study of the qualitative aims to describe the image of the object being examined, such as without analyzing and making conclusions. The population of this study were 30 informants. Sampling used saturated sampling, where the entire population was used as a sample to test as many as 30 informants. Research data collection was done through interviews and questionnaires. Interviews were conducted using a data questionnaire consisting of data related to the  questions  needed  to  achieve  the  research  objectives.  Questionnaires  were  prepared  by distributing  questionnaires  containing  questions  to  Rewwin  Workshop  employees.  The  average shows  different  variables,  indicating  that  more  colleagues  affect  work  relations  in  employee performance  because  co-worker  relations  or  a  group  of  employees  utilize  and  create  quality employee communication, employee discipline orientation produces a healthy working atmosphere and increases efficiency productivity.
Keywords: Leadership Style, Loyalty, Employee Performance

## 1. PENDAHULUAN
Era  globalisasi  saat  ini  telah  menciptakan  banyak  perubahan  dan  tantangan  yang mempengaruhi  sektor  swasta  dan  publik  di  seluruh  dunia.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa lingkungan  perusahaan  telah  menghadapi  persaingan,  perkembangan  teknologi  yang semakin  modern  dan  canggih  di  tingkat  lokal  dan  global  sehingga  fenomena  kinerja  dan loyalitas adalah prioritas utama di sebagian besar bisnis. Perusahaan diharapkan memiliki strategi  yang  tepat  melalui  kreativitas  dan  mampu  berinovasi  karena  kebutuhan  dan keinginan terus berubah (Sudaryo et al., 2018). Perusahaan harus bertindak tanggap untuk menanggapinya. Inovasi bisa memberikan keberhasilan dan kemampuan perusahaan untuk bertahan dan bersaing (Chaerudin et al., 2020; Wibowo, 2011). Inovasi membutuhkan orang- orang yang kreatif, mandiri, memiliki semangat kerja yang tinggi, berinisiatif mencari dan menghasilkan  ide,  metode,  sistem,  produk  (Sunyoto,  2015;  Sutrisno,  2009).  Dengan  kata lain, diakui bahwa kualitas sumber daya manusia (SDM) merupakan penentu keberhasilan perusahaan.
Pentingnya  kepemimpinan  dalam  organisasi  mempengaruhi  kelangsungan  hidup  dan produktivitas  organisasi  saat  ini  dan  di  masa  depan.  Menurut  Xu  &  Wang  (2008), kepemimpinan  sangat  penting  bagi  organisasi  karena  memetakan  visi  dan  misi  suatu organisasi organisasi serta menentukan dan menetapkan tujuan, strategi, prosedur, dan cara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan tersebut. Karakiliç (2019) mengemukakan bahwa kepemimpinan  fenomena  fundamental  dalam  memberikan  karyawan  dengan  arah  dan kepuasan psikologis untuk mendapatkan yang terbaik dari mereka. Sangat penting bahwa organisasi  menempatkan  fokus  yang  tak  terkendali  pada  kepemimpinannya  karena keputusan  pemimpinlah  yang  dapat  menentukan  perbedaan  antara  keberhasilan  dan kegagalan  suatu  perusahaan  organisasi.  Oleh  karena  itu,  umumnya  diyakini  bahwa kesuksesan karyawan berasal dari tindakan seorang pemimpin yang efektif yang merangsang keinginan bawahan, menerjemahkan ke peningkatan kinerja (Walker & Kužnin, 2017).
Gaya  kepemimpinan  dapat  dikatakan  sebagai  cara  di  mana  seorang  pemimpin memotivasi  orang,  mengimplementasikan  rencana,  dan  memberikan  arah.  Gaya kepemimpinan  tidak  harus  sering  diubah,  gaya  kepemimpinan  harus  disesuaikan  dengan kebutuhan spesifik dari posisi tersebut, persyaratan khusus dari karyawan yang bersangkutan dan  tantangan  spesifik  organisasi  datang  melawan  (Sudja’i  &  Mardikaningsih,  2021). Kepemimpinan bisa menjadi bakat manajemen yang penting, yang melibatkan fleksibilitas untuk mendorong sekelompok individu menuju tujuan bersama. Kepemimpinan dalam suatu organisasi dapat memiliki dampak langsung kinerja karyawan, atau untuk pencapaian tujuan yang ditetapkan. Karyawan itu sendiri juga memainkan peran penting mencapai tujuan yang telah ditentukan tampaknya menjadi faktor penentu.
Berbagai  penelitian  menyinggung  gaya  kepemimpinan  yang  berbeda  yaitu  otokratis, transaksional,  transformasional,gaya  partisipatif,  visioner,  dan  berbasis  budaya (Mohammad, 2017; Sofi, 2015) dengan berbagai pengaruh terhadap kinerja karyawan maka produktivitas  organisasi.  Karena  itu,  gaya  kepemimpinan/praktik  yang  menargetkan mobilisasi  sumber  daya  manusia  merupakan  faktor  penting  dalam  menentukan  kinerja organisasi (Ojokuku et al., 2013).
Setiap  perusahaan  melakukan  berbagai  pendekatan  untuk  meningkatkan  loyalitas (Hiltrop, 1995) dan salah satunya melalui kebijakan kerja karena berpeluang menghasilkan karyawan  yang  lebih  loyal  dan  berkomitmen  (Finney,  1996).  Loyalitas  karyawan  yang
ditunjukkan juga didukung oleh keinginan yang kuat untuk melanjutkan keanggotaan suatu perusahaan,  organisasi  (Turkyilmaz  et  al.,  2011),  bekerja  berdasarkan  visi  dan  nilai-nilai perusahaan, memiliki upaya maksimal untuk kepentingan perusahaan dan adanya kemauan untuk bekerja lembur (Gruman & Saks, 2011). Gruman & Saks (2011) menyatakan bahwa setiap perusahaan memahami bahwa nilai perusahaan terbentuk dari loyalitas karyawan dari karyawannya.  Sebaliknya,  loyalitas  karyawan  yang  rendah  akan  merugikan  dan menimbulkan  masalah  seperti  hilangnya  kepercayaan,  pekerjaan  yang  dilakukan  tidak efisien, ketidakhadiran dan keinginan berpindah karyawan yang tinggi.
Salah satu penyebab karyawan memiliki kinerja rendah, yaitu kepemimpinan yang tidak memiliki  kemampuan  untuk  memimpin,  bagaimana  menciptakan  bawahan  sehingga kesetiaan  yang  terbentuk  cukup  minim.  Setiap  perusahaan  harus  mempertahankan  dan meningkatkan  kualitas  kinerja,  peranan  penting  harus  ditingkatkan  perusahaan.  Untuk mencapai  tujuan  tersebut,  terpenting  adalah    mengelola  manajemen  puncak  yang  telah dibentuk dengan sebaik-baiknya dan mengikuti keinginan perusahaan.
Persaingan  saat  ini  di  dunia  kerja  menjadi  lebih  sulit,  contoh  di  bidang  otomotif  di Rewwin Motor Service ( Automobile Workshop ) adalah fenomena yang tidak dapat dihindari di  dunia  kerja  dan  menyajikan  ancaman  dan  peluang  untuk  bisnis.  Masalah  yang  sering ditemukan adalah kinerja karyawan yang dianggap tidak memuaskan. Layanan di Rewwin Motor yang dianggap terlalu mahal dan layanan karyawan yang lambat karena keterlambatan bekerja.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  kepemimpinan  dan  loyalitas  Rewwin  tidak  dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Faktor  lain  yang  ditemukan  dalam  kepemimpinan  Rewwin  dan  efek  sampingnya terhadap  kinerja  adalah  kurangnya  akuntabilitas  di  pihak  karyawan.  Contoh  tipikal  yang biasa  terlihat  di  lapangan  pekerjaan  adalah  perawatan  peralatan  bengkel  yang  harus dibersihkan    setiap  selesai  pekerjaan,  keterlambatan  dan  kelupaan  yang  membuat  efek peralatan  bengkel  mudah  hilang  karena  kurang  diperhatikan.  Faktor  ini    menimbulkan konflik antar karyawan jika memiliki rasa tanggung jawab  kepemimpinan setiap karyawan. Loyalitas  yang  berkurang  dalam  kepemimpinan  Rewwin  terjadi  karena  kurangnya perasaan disposisi untuk bekerja sama di antara tim. Konflik sering terjadi dalam lokakarya Rewwin adalah kurangnya hubungan dekat antara karyawan, yang menghasilkan kerja sama di  antara  karyawan  yang  kurang  saling  terkait.  Jika  ada  karyawan  yang  sibuk  dengan pekerjaan mereka, karyawan itu tampaknya tidak tahu apa -apa. Ini bisa terjadi karena masih ada banyak karyawan yang bekerja lebih bahagia dan tidak di tim. Ini tentu berbahaya bagi perusahaan. Dengan kerja tim yang kuat, karyawan dapat menyelesaikan banyak pekerjaan cepat dan tidak menunda. Selain itu hilangnya peralatan inventaris, lokakarya dan peralatan pembersihan bengkel. Tentu saja, ini dapat merusak bisnis karena persediaan adalah aset yang tidak bertahan lama, memaksa bisnis untuk membeli yang baru.
Penurunan loyalitas juga disebabkan oleh kurangnya hubungan antara karyawan yang tidak baik. Pada Bengkel Rewwin, konflik dingin yang sering terjadi di antara karyawan adalah terkait pembelian suku cadang yang tidak cocok dengan harga. Selain itu, penjelasan suku  cadang  mobil  tidak  benar  dan  tidak  cocok  untuk  digunakan  sehingga  konsumen bingung, hal ini tentunya membuat kualitas pekerjaan menjadi buruk.
Penurunan kinerja karyawan dapat dilihat dari komentar dari superior ke bawahan atau sebaliknya.  Salah  satu  yang  sering  berada  di  bidang  pekerjaan  adalah  bahwa  beberapa karyawan yang berpura -pura memiliki keterampilan baik dan berkontribusi banyak, akan
menyeluruh  dari  atasan  yang  tidak  dilengkapi  baik,  bagaimana  memberikan  beberapa penghargaan.  membuat  karyawan  merasa  tidak  dihargai,  sehingga  mereka  malas  untuk berkontribusi lebih pada bengkel Rewwin.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  Penelitian  ini  bertujuan  menentukan  analisis hubungan gaya kepemimpinan dan loyalitas dengan kinerja karyawan di lokakarya mobil layanan Rewwin Motor.

## 2. METODE PENELITIAN
Studi  ini  mengambil  objek  di  Rewwin  Motor  Service  ( Automobile  Workshop )  yang terletak di jalan Gatotan No.45 Krembangan Selatan, Krembangan, kota Surabaya. Dalam studi ini, peneliti ingin mengetahui analisis hubungan gaya kepemimpianan dan loyalitas dengan kinerja karyawan. Pengamatan penelitian ini dilakukan dari bulan Maret 2022.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  deskriptif  bertujuan  menggambarkan gambaran subjek yang diteliti, misalnya tanpa analisis atau kesimpulan. Dengan pendekatan kualitatif,  peneliti  ini  digunakan  dalam  hal  objek  alami,  jenis  data  sumber  sebagai  data primer,  sekunder.  Pengumpulan  data  primer  dilakukan  mewawancarai  pemangku kepentingan  secara  langsung  dengan  kuesioner  atau  dengan  menyebarkan  kuesioner. Sedangkan data sekunder data diperoleh dari bengkel Rewwin.
Populasi  penelitian  ini  adalah  30  informan.  Pengambilan  sampel  menggunakan sampling  jenuh,  dimana  seluruh  populasi  dijadikan  sampel  untuk  menguji  sebanyak  30 informan.  Pengumpulan  data  penelitian  ini  dilakukan  melalui  wawancara  dan  kuesioner. Wawancara  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner  data  terdiri  dari  data  terkait pertanyaan  yang  diperlukan  mencapai  tujuan  penelitian.  Kuesioner  disusun  dengan menyebarkan kuesioner berisi pertanyaan kepada karyawan Bengkel Rewwin.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  kuisioner,  ternyata  ditemukan  jawaban  berbeda  dari  rekan  sejawat mengenai  gaya  kepemimpinan  di  tempat  kerja  dan  loyalitas  terhadap  prestasi  kerja karyawan. Rata-rata menunjukkan variabel yang berbeda, seperti pengaruh hubungan kerja terhadap kinerja karyawan, pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan, dan loyalitas tenaga kerja terhadap kinerja karyawan.

## 3.1. Pengaruh hubungan kerja terhadap kinerja karyawan
Hubungan  industrial  menghadirkan  tantangan  berbeda  dalam  praktik,  promosi  atau penghargaan  karyawan  terhadap  sekelompok  pekerja.  Solusinya  komunikasi  karyawan, karyawan disiplin menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan meningkatkan produktivitas dan  efisiensi  bisnis.  Hubungan  kerja  di  bengkel  rewwin  digunakan  dengan  sangat  aktif, mengarah pada hubungan kerja yang baik dengan rekan kerja lain dan dengan atasan. Dalam hal  ini  hubungan  karyawan  yang  baik  menciptakan  suasana  yang  menyenangkan  bagi karyawan yang dapat meningkatkan motivasi. Peningkatan semangat kerja karyawan dapat menyebabkan  peningkatan  kinerja  pekerja  juga.  Organisasi  yang  menyelidiki  program hubungan  karyawan  mungkin  mengalami  peningkatan  kinerja  yang  mengarah  pada peningkatan keuntungan bagi bisnis. Dalam penelitian dilakukan oleh (Sequeira & Dhriti, 2015) diidentifikasi bahwa praktik hubungan karyawan diikuti dalam organisasi memiliki
efek langsung pada kinerja pekerja di organisasi. Karyawan dengan tingkat kepuasan yang lebih  tinggi  dengan  organisasi  yang  ada  praktik  lebih  produktif  dan  resistif  terhadap perubahan  organisasi  saat  ini.  Studi  (Brhane  &  Zewdie,  2018)  mengungkapkan  bahwa meningkatkan  praktik  hubungan  karyawan  suatu  organisasi  dapat  meningkatkan  kinerja karyawan dan dengan demikian produktivitas keseluruhan organisasi.

## 3.2. Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap kinerja karyawan
Kepemimpinan  mempengaruhi  kinerja  karyawan,  dipahami  sebagai  kemampuan kepemimpinan yang diungkapkan oleh kekuatan kepemimpinan dalam hal kinerja, kekuatan pemimpin  dalam  membuat  keputusan,  ketundukan  proses  pemberdayaan,  sikap  tanggung jawab pemimpin terhadap semua karyawan dan pemimpin dapat digunakan sebagai model untuk  diikuti.  bagi  bawahan,  meningkatkan  kinerja  (Hasibuan  &  Bahri,  2018; Mangkunegara, 2016) Ketika seorang manajer senior naik, peran pemimpin mempengaruhi sejumlah  kondisi  di  lingkungan  kerja,  terutama  bawahan.  Peran  sentral  manajemen mempengaruhi organisasi sebagai kebijakan organisasi. Kepemimpinan yang baik pasti akan menciptakan kondisi bagi karyawan untuk merasa senang, nyaman dalam bekerja membuat mereka merasa sedang bekerja meningkatkan kualitas kerja.

## 3.3. Loyalitas Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan Bengkel Rewwin ialah loyalitas tenaga kerja karyawan, masing -masing perusahaan ingin memiliki loyalitas itu sendiri tidak mudah, kesetiaan adalah sikap mental yang ditunjukkan kepada perusahaan. Loyalitas adalah sesuatu yang emosional, kesetiaan karyawan dapat dinilai berapa lama dan jumlah waktu dan energi yang  ditumpahkan  oleh  seorang  karyawan  untuk  bekerja  tanpa  menunggu  hadiah perusahaan.  Tetapi  kesetiaan  karyawan  juga  bukan  hanya  kesetiaan  fisik  yang mencerminkan  berapa  lama  seseorang  di  perusahaan,  tetapi  melihat  seberapa  banyak pemikiran, perhatian, dan ide.
Aspek-aspek  yang  dapat  mempengaruhi  kesetiaan  karyawan  termasuk:  mematuhi peraturan,  tanggung  jawab  kepada  perusahaan,  keinginan  untuk  bekerja  bersama,  rasa properti,  hubungan  interpersonal,  preferensi  untuk  bekerja.  Jika  set  bekerja  dengan  baik dengan perusahaan, diyakini bahwa hal itu menyebabkan loyalitas kepada karyawan kepada perusahaan dan dapat memberikan hasil terbaik bagi perusahaan untuk mencapai tujuannya lebih cepat.
Dari deskripsi ketiga sebelumnya dilihat bahwa karyawan memengaruhi lebih banyak hubungan kerja dalam kinerja karyawan karena hubungan antara kolega tentang kinerja di perusahaan diharapkan karena mempengaruhi perusahaan menjadi lebih baik dan menjadi aset penting yang harus mereka miliki untuk semua karyawan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa menghasilkan kinerja baik,  hal  pertama  dimiliki  perusahaan  adalah  kepemimpinan  hal  bagaimana  seorang pemimpin  mempengaruhi  perilaku  bawahan  mempromosikan  keinginan  tenaga  kerja, kepuasan dalam pekerjaan, kinerja dan produktivitas karyawan, mencapai tujuan tertinggi organisasi.  Organisasi  besar  dan  kompleks  memiliki  pusat  tanggung  jawab  melakukan
aktivitas, memantau, dan bekerja menyelesaikan demi hasil yang maksimal. Kepemimpinan mempengaruhi  kinerja  karyawan,  ditafsirkan  sebagai  kepemimpinan  sebagaimana ditunjukkan  oleh  otoritas  kepemimpinan  di  mata  kinerja,  kekuatan  pemimpin  untuk membuat keputusan yang melibatkan subordinasi dalam proses mengambil kekuasaan, sikap tanggung  jawab  kepemimpinan  Menuju  semua  karyawan  dan  kepemimpinan  dapat digunakan sebagai model untuk diikuti untuk bawahan, kinerja karyawan akan meningkat.
Hasil  penelitian  tersebut  menunjukan  lebih  banyak  para  rekan  kerja  mempengaruhi hubungan  kerja  terhadap  kinerja  karyawan  dikarenakan  hubungan  sesama  kerja  atau sekelompok  karyawan  memanfaatkan  dan  menciptakan  kualitas  komunikasi  karyawan, orientasi  disiplin  karyawan  menghasilkan  suasana  kerja  sehat  dan  meningkatkan produktivitas efisiensi.

## DAFTAR PUSTAKA
Brhane, H., & Zewdie, S. (2018). A literature review on the effects of employee relation on improving employee performance. Journal International Journal in Management and Social Science , 6 .
Chaerudin, A., Inta, H. R., & Velma, A. (2020). Sumber daya manusia: pilar utama kegiatan operasional organisasi. Sukabumi: CV Jejak Digital .
Finney, M. I. (1996). Companies help employees manage personal business. HR Magazine , 41 , 59–63.
Gruman, J. A., & Saks, A. M. (2011). Performance management and employee engagement. Human Resource Management Review , 21 (2), 123–136. Hasibuan,  S.  M.,  &  Bahri,  S.  (2018). Pengaruh  Kepemimpinan  ,  Lingkungan  Kerja  dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja . 1 (1), 71–80.
Hiltrop, J. M. (1995). The changing psychological contract: The human resource challenge of  the  1990s. European  Management  Journal , 13 (3).  https://doi.org/10.1016/0263- 2373(95)00019-H
Karakiliç, N. Y. (2019). Impacts of leadership styles on organizational performance. In New Trends in Management Studies . https://doi.org/10.5171/2018.687849 Mangkunegara,  A.  A.  A.  P.  (2016). Manajemen  sumber  daya  manusia  perusahaan .  PT. Remaja Rosdakarya.
Mohammad, I. (2017). Leadership Styles Followed in Banking Industry of Bangladesh: A Case Study on Some Selected Banks and Financial Institutions. American Journal of Theoretical and Applied Business , 3 (3). https://doi.org/10.11648/j.ajtab.20170303.11 Ojokuku, R. M., Odetayo, T. A., & Sajuyigbe, A. S. (2013). Impact of Leadership Style on Organizational Performance: A Case Study of Nigerian Banks. American Journal of Business and Management , 2 (1). https://doi.org/10.11634/216796061706212
Sequeira,  A.  H.,  &  Dhriti,  A.  (2015).  Employee  relations  and  its  impact  on  employee performance: A case study. Retrieved From .
Sofi, M. (2015). Impact of Leadership Styles on Organizational Performance: An Empirical Assessment of Banking Sector in Jammu and Kashmir (India). Journal of Business and Management , 17 (8).
Sudaryo,  Y.,  Aribowo,  A.,  &  Sofiati,  N.  A.  (2018). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia: Kompensasi Tidak Langsung dan Lingkungan Kerja Fisik . Penerbit Andi. Sudja’i,  &  Mardikaningsih,  R.  (2021).  Correlation  Of  Worker  Welfare  And  Industrial Relations. CASHFLOW :  Current  Advanced  Research  On  Sharia  Finance  And Economic Worldwide , 1 (1), 29–32.
Sunyoto, D. (2015). Penelitian Sumber Daya Manusia: teori, kuesioner, alat statistik, dan contoh riset. Yogyakarta: CAPS .
Sutrisno,  E.  (2009).  Manajemen  sumber  daya  manusia  edisi  pertama. Jakarta:  Kencana Prenada Media Group .
Turkyilmaz, A., Akman, G., Ozkan, C., & Pastuszak, Z. (2011). Empirical study of public sector employee loyalty and satisfaction. Industrial Management and Data Systems , 111 (5). https://doi.org/10.1108/02635571111137250
Walker,  J.,  &  Kužnin,  M.  (2017).  Contemporary  Leadership  Challenges  in  Hospitality Organizations in Times of Uncertainty and Change. DIEM : Dubrovnik International Economic Meeting , 3 (1).
Wibowo, M. K. (2011). Edisi 3, Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta .
Xu,  G.  Y.,  &  Wang,  Z.  S.  (2008).  The  impact  of  transformational  leadership  style  on organizational  performance:  The  intermediary  effects  of  leader-member  exchange. 2008 International Conference on Management Science and Engineering 15th Annual Conference Proceedings, ICMSE . https://doi.org/10.1109/ICMSE.2008.4669047