Analisis Strategi Pemasaran Hotel Yang Berbasis Syariah Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam Dan Marketing Syariah
(Studi Kasus Di Hotel Wali Songo Surabaya)

## Izzatun Maghfirah
STAI Ihyaul Ulum Gresik izzahmaghfirah93@gmail.com
Hotel Syariah merupakan konsep baru dalam dunia perhotelan yang ada di Indonesia. Hal itu dilakukan  bermula  dari  kesadaran  orang  Islam  untuk  menerapkan  aturan  Islam  dalam  dunia perhotelan.  Tujuannya  adalah  menjauhkan  orang  dari  perilaku  yang  tidak  dibenarkan  oleh agama.  Apalagi,  sebagaimana  diketahui  bahwa  mayoritas  penduduk  di  Indonesia  adalah muslim.  Maka,  tujuan  artikel  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  pemasaran hotel yang berbasis syariah, apakah sesuai dengan etika bisnis  Islam dan pemasaran syariah. Dari  analisa  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  Hotel  Wali  Songo  Surabaya  telah menerapkan  konsep  etika  bisnis  Islam  dan  pemasaran  syariah.  Hal  itu  ditunjukkan  dengan melaksanakan konsep tauhid, keadilan dan ihsan dalam etika bisnis Islam serta melaksanakan empat  karakteristik  marketing  syariah  yaitu,  ketuhanan  ( rabbaniyah ),  etis  ( akhlaqiyah ), realistis ( waqi’iyyah ) dan humanistik ( insaniyyah ).
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Etika Bisnis Islam, Marketing Syariah .

## Pendahuluan
Persaingan  bisnis  global  saat  ini,  lebih  banyak  mengarah  kepada  bidang  pemasaran. Pemasaran  merupakan  pilihan  strategis  bagi  industri  ataupun  dunia  usaha  agar  mampu bertahan  di  tengah  situasi  lingkungan  persaingan  ekonomi.  Dengan  seni  pemasaran,  maka akan  dapat  memperlihatkan  perubahan  demi  perubahan  sebagai  bentuk  persaingan  dalam usaha. Persoalan dalam persaingan bisnis biasanya dikategorikan melalui sejumlah perbaikan dalam kualitas produk, kualitas jasa, kualitas pengelolahan, serta pelayanannya.
Strategi  pemasaran  dapat  dikatakan  unggul  ketika  di  dalam  pemenuhan  atas kebutuhan  konsumen  dapat  menciptakan  suatu  kepuasan  baginya.  Karena  dengan  kepuasan yang  dirasakan  oleh  konsumen  tersebut  mengakibatkan  tercapainya  harapan  konsumen terhadap  produk  dan  jasa  sebuah  perusahaan.  Namun  hal  ini  berbanding  terbalik  jika konsumen yang tidak puas, hal tersebut menjadikan perusahaan mendapat citra buruk. Selain itu,  rekomendasi  negatif  yang  disebarkan  konsumen  kepada  orang  lain  karena  telah menggunakan  jasa  suatu  perusahaan  sebagai  akibat  ketidakpuasan,  akan  menjadi  bencana besar bagi perusahaan tersebut.
Bagi  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa,  berbagai  macam  bentuk  pelayanan untuk  melakukan  sebuah  inovasi  agar  produk  jasa  bisa  diterima  oleh  konsumen  mutlak dilakukan.  Selain  itu,  perusahaan  perlu  memodifikasikan  produk  lama  serta  menciptakan produk  baru,sehingga  tingkat  kualitas  dalam  bisnis  hotel  semakin  menarik  dan  banyak dikunjungi konsumen. 1
Tantangan  untuk  memodifikasikan  produk  lama  serta  menciptakan  produk  baru tersebut adalah tantangan bagaimana meyakinkan para pengelola perusahaan. Sekaligus juga tantangan  bagi  para  karyawan  dalam  merealisasikannya.  Perlu  disadari  bahwa,  keuntungan langsung  yang  berkesinambungan  bagi  perusahaan-perusahaan  yang  dikelola  mesti menjadikan  etika  sebagai  acuan  dasar  dalam  setiap  aktivitas  bisnis  yang  dilakukan.    Etika tersebut  berlaku  baik  dalam  produksi,  distribusi  maupun  konsumsi.  Dalam  rangka mewujudkan  hal  tersebut,  maka  organisasi-organisasi  bisnis  berupa  perusahaan-perusahaan komersial  harus  menunjukkan  arti  pentingnya  etika  dalam  seluruh  aktivitas  bisnis  yang dilakukan.  Para  ekskutif,  manajer,  dan  para  karyawan  yang  lain  diharapkan  untuk  bisa mencapai  standar  etika  yang  tinggi.  Hal  tersebut  dapat  terlaksana  hanya  ketika  mereka menyadari  bahwa  mereka  adalah  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  organisasi  bisnis  yang menerapkan  standar  etika  tersebut.  Salah  satu  kunci  untuk  menghindari  situasi  yang  tidak diinginkan dari ketidak hadiran etika dalam bisnis adalah dengan mendorong adanya sebuah identitas komunitas, perusahaan, dan tempat kerja yang lebih besar. 2
Hotel  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  bergerak  pada  sektor  jasa,  khususnya  pada akomodasi. Yang mana segmen pasarnya adalah para tamu yang datang dengan tujuan untuk beristirahat,  urusan  bisnis,  urusan  kantor,  pariwisata, refreshing dan  lain-lain.  Oleh  karena itu,  tempat  yang  nyaman,  bersih  dan  aman  menjadi  hal  utama  yang  dibutuhkan  oleh pengunjung  atau  konsumen.  Hal  ini  merupakan  kewajiban  bagi  pihak  hotel  untuk memberikan  sebuah  pelayanan  yang  maksimal  kepada  setiap  konsumennya.  Karena pelayanan  yang  baik  itulah  yang  akan  menentukan  berhasil  atau  tidaknya  suatu  usaha perhotelan.  Sehingga  bisnis  hotel  di  Indonesia  dapat  berkembang  pesat  dan  menjadi  pilihan tempat  singgah  sementara  bagi  kebanyakan  masyarakat.  Maka  dari  sini,  strategi  pemasaran yang  dilakukan  oleh  pengusaha  perhotelan  menarik  untuk  dikaji.  Apalagi  hotel  yang  dikaji
1 Susilowati.. Strategi Pemasaran dalam menghadapi peluang dan tantangan di tahun 2012 pada hotel phoenix, yogyakarta.Tesis. 2002.
2 Bambang Subandi, Bisnis Sebagai Strategi Islam (Surabaya: Paramedia,2000), hal: 65
adalah  hotel  dengan  konsep  syariah,  yang  merupakan  konsep  baru  di  Indonesia.  Dan diharapkan hasilnya dapat memberi masukan kepada pelaku usaha perhotelan.

## Metode
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  artikel  ini  adalah  data  sekunder.  Data  sekunder merupakan  data  yang  diperoleh  dari  sumber  kepustakaan  yang  mencakup  dokumen,  buku, dan laporan penelitian 9 .

## Hasil Penelitian

## Sekilas Tentang Hotel Wali Songo Surabaya
Hotel  Syariah  Wali  Songo  Surabaya  merupakan  salah  satu  hotel  di  Surabaya  yang menggunakan  konsep  syariah.  Hotel  ini  didirikan  oleh  Bapak  Rubayan  Mahri  pada  tahun 2011.  Pendirian  hotel  ini  dimaksudkan  untuk  menciptakan  hotel  yang  bebas maysir, hotel yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Muslim. Lebih khusus lagi hotel ini disiapkan bagi masyarakat yang melakukan wisata religi ke Makam Sunan Ampel.
Sejarah awalnya, hotel ini adalah sebuah losmen konvensional yang bernama Losmen Gembira. Kemudian losmen tersebut dibeli oleh Bapak Rubayan Mahri dan dirubah menjadi hotel  berkonsep  syariah.  Pada  awal  berdirinya  hotel  ini  memiliki  44  kamar,  seiring perkembangannya jumlah kamarnya pun bertambah menjadi 94 kamar dengan berbagai tipe.
Hotel Syariah Wali Songo berada di jalan kecil yang berubin batu di kawasan Wisata Religi  Makam  Sunan  Ampel.  Hotel  ini  berjarak  sekitar  3  km  dari  Stasiun  Kereta  Api Sidotopo,  serta  4  km  dari  Museum  Surabaya  Siola  dan  5  km  dari  Monumen  Kapal  Selam Surabaya. Sedangkan dari Bandara Internasional Juanda jaraknya kurang lebih 23 km.  Hotel ini beralamat di Jalan Petukangan No. 26-30, Ampel, Kecamatan Semampir, Kota Surabaya, Provinsi Jawa Timur, dengan kode pos 60162.

## Strategi Pemasaran
Strategi  pemasaran  merupakan  bagaimana  cara  perusahaan  untuk  memasukkan  nila- nilai  produk  serta  produk  itu  sendiri  kepada  para  konsumen.  Tujuannya  adalah  untuk memenangkan  sebuah  pasar.  Komponen  dalam  strategi  pemasaran  adalah  dengan  pemetaan
pelanggan,  kelompok  pelanggan,  aspek  psikografis  dan  hal  lainnya. 3 Setelah  itu  perusahaan melakukan segmentasi pasar dan kemudian menuju kepada target pasar yang dituju.
Marketing mix adalah salah satu strategi dalam pemasaran, yaitu dengan memuaskan pelanggan melalui Product, Price, Place dan Promotion (4P). Sedangkan bagi pelaku bisnis di  bidang  jasa  menggunakan  7P,  konsep  yang  sudah  ada  sebelumnya  ditambah  dengan People,  Packaging/Physical  Evidence, dan Process. Sehingga  yang  tiga  terakhir  ini merupakan  tambahan  dari  bauran  pemasaran  sebelumnya.  Secara  rebih  detail  terkait  tujuh bauran tersebut akan diuraikan secara singkat, sebagaimana berikut;

## 1. Produk ( Product )
Dalam  strategi  pemasaran  Islam,  terkait  produk  ini  harus  dijamin kehalalannya.  Tidak  diperbolehkan  produk  yang  akan  ditawarkan  dan  dijual  adalah produk  yang  di  dalamnya  ada  kandungan  barang  haram.  Selain  produk  itu  sendiri, proses  pembuatannya  pun  harus  sesuai  dengan  aturan  Islam.  Karena  dalam  hal  ini, proses produksi dalam Islam merupakan bagian dari ibadah kepada Allah.
2. Harga ( Price )
Harga  merupakan  praktek  alamiah  dalam  urusan  jual  beli,  yang  mana pembentukannya  mengikuti  hukum  penawaran  dan  permintaan.  Sehinggga terbentuknya harga sesuai dengan mekanisme pasar.

## 3. Tempat ( Place )
Ini  merupakan  elemen  yang  berkenaan  terkait  dengan  tempat  distribusi  atau tempat usaha. Penentuan tempat yang sesuai akan mempengaruhi program pemasaran, entah itu pada tempat offline maupun online .

## 4. Promosi ( Promotion )
Dalam  Islam,  semua  usaha  promosi  dengan  menunjukkan  kreatifitas  dan inovasi  pada  suatu  barang  atau  jasa  tidaklah  ada  larangannya.  Yang  tidak diperbolehkan  adalah  promosi  dengan  menggunakan  keterangan  palsu.  Kualitas barang tidak seperti yang diutarakan. Dalam hal ini, Hassan dalam buku Nur Asnawi mengatakan,  etika  pemasaran  syariah  adalah  menghindari  iklan  palsu  dan
3 Buchari Alma dan Donni Juni Priansa, Manajemen Bisnis Syariah, (Bandung: Penerbit Alfabeta Bandung, 2016), hal 352
menyesatkan,  penolakan  terhadap  praktik  manipulasi  dan  menghindari  promosi penjualan dengan menggunakan penipuan. 4

## 5.Manusia ( People )
Manusia  memiliki  peranan  penting  dalam  praktik  pemasaran,  apalagi  dalam usaha  jasa.  Yang  mana  diharapkan  para  pekerja  harus  bisa  melayani  konsumennya dengan baik. Harus cekatan dan tanggap terkait dengan keluhan dari pelanggan.
6. Bukti Fisik/Kemasan ( Physical Evidence/Packaging )
Bukti  fisik  yang  menjadi  ukuran  pada  bauran  pemasaran  adalah  fasilitas eksterior. Bagaimana suatu produk atau jasa dapat menarik konsumen, sehingga akan menambah kepercayaan terhadap produk atau jasa tersebut.

## 7. Proses/ Procces
Elemen  proses  meliputi  bagaimana  prosedur,  mekanisme  serta  alur  kegiatan dalam  pelayanan.  Proses  adalah  penyajian  produk  atau  jasa  mulai  dari  awal  sampai diterima oleh pengguna akhir.

## Marketing Syariah
Pemasaran Syariah merupakan strategi bisnis yang harus memayungi seluruh aktivitas dalam  sebuah  perusahaan,  yang  meliputi  antara  lain,  proses  pembuatan,  proses  penawaran, proses  pertukaran  nilai  dari  pemiliknya  kepada  seluruh stakeholders sesuai  dengan  ajaran Islam. 5 Intinya seluruh proses produksi sampai dengan distribusi harus sesuai dengan ajaran Islam. Ukurannya adalah ke halal an produk dan ke halal an proses pembuatan serta ke halal an proses  penawaran  barang/jasa  tersebut.  Sehingga  ada  tanggungjawab  secara  moral  terhadap kualitas suatu barang yang akan dipasarkan.
Merujuk  kepada  Kertajaya  dan  Sula,  dalam  bukunya  Asnawi  dikatakan  bahwa karakteristik pemasaran syariah antara lain adalah sebagai berikut; 6

## 1. Teistis ( Rabbaniyah )
4 Nur  Asnawi,  dan  Muhammad  Asnan  Fanani,  Pemasaran  Syariah:  Teori,  Filosofi,  &  Isu-isu  Kontemporer, (Depok: Rajawali Pers, 2019), hlm. 169
5 Hermawan  Kertajaya,  Hermawan  Kertajaya  on  Marketing,  (Jakarta:  Gramedia  Pustaka  Utama,  2006), terjemahan bebas.
6 Nur Asnawi, dan Muhammad Asnan Fanani, Pemasaran Syariah….. hal 185
Rabbaniyah dapat diartikan bahwa segala sesuatu bersumber dari  Allah SWT dan Rasulullah SAW. Oleh sebab itu, pemasaran syariah harus didasari dengan aturan al Qur’an dan al Hadist. Karena semuanya berpangkal dan kembali kepadaNya.

## 2. Etis ( Akhlaqiyah )
Etis ini berkaitan dengan tanggung jawab terhadap barang dan jasa yang akan dipasarkan.  Seorang  pengusaha  harus  memastikan  bahwa  produk  dan  jasa  yang dihasilkan adalah baik ( thayyib ) dan diproses dengan cara yang diperbolahkan ( halal ). Sehingga dengan begitu tidak menimbulkan kerugian bagi konsumen dan masyarakat.

## 3. Realistis ( Waqi’iyyah )
Realistis  adalah  apa  adanya,  sehingga  produk  dan  jasa  yang  akan  dipasarkan disesuaikan dengan perkembangan zaman. Tentunya dengan tetap berprinsip terhadap pedoman Islam.
4. Humanistik ( Insaniyyah )
Humanistik  adalah  manusiawi,  bertindak  baik  kepada  manusia  yang  lainnya. Yang  mana  ini  berkaitan  dengan  ukhuwah  insaniyyah,  sehingga  dalam  pemasaran syariah  dimaksudkan  untuk  menjaring  teman  sebanyak-banyaknya.  Dengan  semakin banyaknya jaringan yang ada, semakin mudah pula memasarkan produk dan jasa.

## Etika Bisnis Islam
Diterangkan  di  dalam  hadis  bahwa  Rasulullah  diutus  ke  dunia  adalah  untuk memperbaiki  akhlak  manusia.  Oleh  sebab  itu,  akhlak,  etika  maupun  moral  sangat  erat hubungannya dengan ajaran Islam. Salah satunya terkait dengan  bisnis yang dijalankan oleh manusia.  Di  dalam literature bisnis,  etika  bisnis  dipahami  sebagai  suatu  perbuatan  standar yang  mengarahkan  individu  untuk  membuat  keputusan. 7 Atau  dalam  buku  yang  sama, mengutip  Linda  Kiebe  Trevino  dalam  bukunya Managing  Business  Ethics menyatakan bahwa, business  ethics  is  about  building  of  trust  between  people  and  organizations,  and absolutely  essential  ingredient  to  conducting  business  successfully  especially  in  the  long term. Yang  mana  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  etika  bisnis  itu  berkaitan  dengan kepercayaan konsumen. Sebagaimana juga penjelasan Ika Yunia Fauzia dalam bukunya Etika
7 Buchari Alma dan Donni Juni Priansa, Manajemen ……… hal 377
Bisnis  dalam  Islam tentang  konsep  kepercayaan  ( trust )  menjadi  isu  yang  sangat  populer dalam  bisnis  maupun  pemasaran,  sebab  sebuah  kepercayaan  merupakan  faktor  fundamental dalam mengembangkan loyalitas konsumen. 8
Nilai-nilai  etika  Islam  yang  dapat  mendorong  tumbuhnya  sebuah  bisnis  adalah sebagai berikut: 9

## 1. Konsep Ihsan
Ihsan merupakan  kesungguhan  dan  kegigihan  seseorang  dalam  menjalankan usahanya, tidak mudah menyerah, bekerja secara optimal.

## 2. Konsep Itqan
Itqan mempunyai arti membuat sesuatu secara teliti dan teratur. Maksudnya adalah seseorang  harus  bisa  menjaga  kualitas  produk  yang  dihasilkan  secara  teliti  dan detail.

## 3. Konsep Hemat
Hemat artinya tidak boros alias tidak menghambur-hamburkan uang untuk sesuatu yang  tidak  bermanfaat.  Orang  yang  melakukan  pemborosan  merupakan  teman syaitan.

## 4. Konsep Kejujuran dan Keadilan
Kejujuran  dan  keadilan  merupakan  konsep  yang  dapat  menenangkan  hati  bagi pelakunya. Kedua bentuk perilaku tersebut membuat orang lain senang berinteraksi dan berhubungan sehingga terjadi relasi yang kuat.
5. Konsep Kerja Keras
Kerja  keras  merupakan  konsep  dimana  seseorang  tidak  boleh  berpangku  tangan, melainkan harus terus bergerak dengan kesungguhan. Rezeki yang diberikan Allah harus dijemput dengan kerja keras.

## Strategi Pemasaran Di Hotel Wali Songo Surabaya
Bahwasanya  dari  beberapa  hasil  penelian,  observasi,  wawancara  kepada  manager, karyawan, dan tamu dapat disimpulkan bahwa ada beberapa perilaku jasa Hotel Wali Songo
8 Ika Yunia Fauzia, Etika Bisnis Dalam Islam, (Jakarta: Penerbit Kencana, 2017), hal 17
9 Buchari Alma dan Donni Juni Priansa, Manajemen……. hal. 385
Surabaya,  yang  bisa  diaplikasikan  dengan  menggunakan  strategi  7P. 10 Aplikasi  strategi marketing yang diterapkan dalam 7P, meliputi bidang-bidang sebagai berikut:
a. Product (Fasilitas utama hotel) yaitu meliputi:
a) Kamar
b) Makanan Dan Minuman
b. Place ( tempat )
a) Tempat  dan  sarana  ibadah  pada  setiap  kamar hotel
c. Price (Harga)
Harga  menginap  di  Hotel  Wali  Songo  Surabaya  sesuai  dengan  bintang  satu  yaitu berkisar antara R181.000 Sampai dengan Rp.350.000,- sesuai dengan tingkatan kamar yang di pilih oleh konsumen sendiri
d. Promotion (Marketing)
Hotel Wali Songo memasangkan iklan di berbagai media sosial apa saja yang tersedia di  dalam  hotel  dengan  ketersediaan  fasilitas  sesuai  dengan  produk  maupun penyediaan jasa.
e. People ( pelaku)
Customer di Hotel Wali Songo Surabaya, ini merupakan pengunjung hotel yang ingin menikmati fasilitas hotel dan tamu menginap di hotel. 11 .
f. Packaging/Physical Evidence (Kemasan)
Kemasan  produk  disajikan  dengan  bersih  dan  rapi  akan  meninggalkan  kesan  yang baik di mata para konsumen. Ini merupakan bukti fisik atas barang dan jasa yang akan dijual.
g. Process
Seluruh aktifitas kerja proses adalah yang terkait prosedur, tugas, jadwal, mekanisme, aktifitas dan rutinitas dengan apa produk disalurkan ke pelanggan.
Strategi Pemasaran Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam Di Hotel Wali Songo Surabaya.
a) Tauhid
10 Kotler, Philip  ”Manajemen Pemasaran”. Jilid 1 dan 2. (Jakarta: PT.Prihalindo.2005) 22
11 Djudiyah, Lingkungan dan Kepuasan Konsumen Hotel, Jurnal Vol. 01, No.01, Januari 2013,hlm: 5
Adanya sarana untuk ibadah seperti mushala dan perlengkapan alat shalat,  hanya saja perlengkapan alat shalat tersebut tidak tersedia disemua kamar. Selain itu, mushalah nya juga tidak terdapat  pembatas  antara laki-laki dan perempuan dikarenakan tempatnya  yang  sangat sempit. 12
b) Keadilan
Dibenarkan  oleh  karyawan  hotel  Hotel  Wali  Songo  Surabaya.  Untuk  gaji  dibagian koordinator  sedangkan  untuk  gaji  pokok  berbeda  dengan  uang  lembur  dan  uang  makan. Untuk  uang  makan  dipotong  dengan  uang  makan. 13 Semua  hak-hak  tersebut  harus ditempatkan  sebagaimana  mestinya  (sesuai  aturan  syariah).Tidak  mengakomodir  salah  satu hak di atas, dapat menempatkan seseorang tersebut pada kezaliman. 14
c) Ihsan
Hotel  Wali  Songo  dalam  artinya  sudah    melaksanakan  perbuatan  baik  yang  dapat memberikan manfaat kepada orang lain, tanpa adanya kewajiban tertentu yang mengharuskan perbuatan  tersebut  atau  dengan  kata  lain  beribadah  dan  berbuat  baik  seakan-akan  melihat Allah, jika tidak mampu, maka yakinlah Allah melihat. 15
Analisis  Strategi  Pemasaran  di  Hotel  Wali  Songo  Surabaya  ditinjau  dari  Marketing Syariah.
a) Ketuhanan ( Rabbaniyah )
Hotel  Wali  Songo  Surabaya  dalam  menjalankan  usahanya  memiliki karakteristik yang Islami, yaitu tidak hanya melihat segi ke duniaan saja, tapi juga kita selalu  ingat  pada  Tuhan  bahwa  setiap  orang  yang  menjalankan  usahanya  sah-sah  saja menggunakan  berbagai  strategi  pemasaran  tapi  harus  diingat  peraturan  Tuhan  tidak boleh diabaikan. 16

## b) Etis ( akhlakiyah )
Para karyawan atau pegawai hotel Wali Songo Surabaya selalu membudayakan salam diamana-mana khususnya para tamu, ramah sopan dalam melayani pelanggan atau tamu hotel
14 Muhammad  Ammad Faiz Rosyadi, Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Customer  Retention (studi kasus pada Bank BPD diy Cabang Syariah),Skripsi, Fakultas Syariah dan Hukum: UIN Yogyakarta, 2012, h.15.
15 Ahmad Mustaq . Etika Bisnis dalam Islam ( cet l Pustaka AL- Kautsar: Jakarta Timur 2001).
16 Wawancara dengan bapak rubayan,13 Agustus 2018
Karena  Islam  mengajarkan  kepada  umatnya  agar  mengucap  salam  tiap  kali  dua  muslim bertemu.

## c) Realistis ( waqi’iyyah )
Semua  transaksi  yang  dilakukan  berlandasan  pada  realita,  tidak  membeda-bedakan orang, suku, warna kulit. Semua tindakan penuh dengan kejujuran.

## d) Humanistis ( Insaniyyah )
Hotel  Wali  Songo  Surabaya  sebagai  salah  satu  hotel  berbintang  satu  di  Surabaya memiliki  manajemen  tersendiri  untuk  mencapai  keefektifan  dan  keefisienan  dalam pencapaian tujuan berdirinya usaha jasa ini. Pertama, perilaku yang terkait dengan nilai-nilai keimanan dan ketauhidan. Kedua, struktur organisasi dan ketiga, sistem syariah yang disusun harus menjadikan perilaku-perilakunya berjalan dengan baik. 17

## Kesimpulan
Kelebihan  dan  kekurangan  dari  pemilihan  lokasi  oleh  Hotel  Wali  Songo  Surabaya adalah  tempatnya  yang  terletak  di  belakang  area  wisata  religi  Sunan  Ampel,  sehingga    dan halaman  parkir  cukup  dan  mudah  terlihat  jika  dilihat  dari  area  hotel,  sekalipun  demikian Hotel  Wali  Songo  Surabaya  dapat  diakses  dengan  mudah  dengan  adanya  papan  di  pinggir jalan  yang  berarahan  menuju  hotel,  sehingga  para  pengunjung  bisa  dapat  menemukan  letak posisi hotel.
Dari  analisa  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  Hotel  Wali  Songo  Surabaya  telah menerapkan  konsep  etika  bisnis  Islam  dan  pemasaran  syariah.  Hal  itu  ditunjukkan  dengan melaksanakan konsep tauhid, keadilan dan ihsan dalam etika bisnis Islam serta melaksanakan empat  karakteristik  marketing  syariah  yaitu,  ketuhanan  ( rabbaniyah ),  etis  ( akhlaqiyah ), realistis ( waqiiyyah ) dan humanistis ( insaniyyah ).
Dengan demikian, penurunan tingkat hunian dan pendapatan hotel saat berganti label menjadi syariah adalah kekhawatiran yang tidak terbukti. Justru yang ada adalah saat ini hotel syariah  menjadi  semacam trend tersendiri  yang  dapat  menaikkan  level  atau  citra  sebuah hotel. Bukan rahasia lagi pada kenyatannya, para ibu-ibu  yang suaminya sedang bertugas di luar kota, senantiasa merasa lebih nyaman saat suami check-in di Hotel Syariah.
17 Didin  Hafidhudin  dan  Hendri  Tanjung, Manajemen  Syariah  dalam  Praktik (Jakarta:  Gema  Insani  Press, 2003), 19-20

## Daftar Rujukan
Alma,  Buchari  dan  Donni  Juni  Priansa, Manajemen  Bisnis  Syariah ,  (Bandung:  Penerbit Alfabeta Bandung, 2016)
Asnawi, Nur, dan Muhammad Asnan Fanani, Pemasaran Syariah: Teori, Filosofi, & Isu-isu Kontemporer , (Depok: Rajawali Pers, 2019)
Djudiyah, Lingkungan dan Kepuasan Konsumen Hotel, Jurnal Vol. 01, No.01, Januari 2013 Fauzia, Ika Yunia, Etika Bisnis Dalam Islam , (Jakarta: Penerbit Kencana, 2017)
Hafidhudin,  Didin  dan  Hendri  Tanjung, Manajemen  Syariah  dalam  Praktik (Jakarta:  Gema Insani Press, 2003)
Hermawan  Kertajaya, Hermawan  Kertajaya  on  Marketing ,  (Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama, 2006)
Kotler, Philip, “ Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2 . (Jakarta: PT. Prihalindo.2005)
Mustaq,  Ahmad, Etika  Bisnis  dalam  Islam (Cetakan  Pertama,  Pustaka  Al-  Kautsar:  Jakarta Timur 2001)
Subandi, Bambang Bisnis Sebagai Strategi Islam ( Surabaya: Paramedia,2000)
Susilowati  , Strategi  Pemasaran  dalam  menghadapi  peluang  dan  tantangan  di  tahun  2012 pada Hotel Phoenix ,  Yogyakarta.Tesis. 2002.
Rosyadi,  Muhammad  Ammad  Faiz Pengaruh  Etika  Bisnis  Islam  Terhadap  Customer Retention (studi kasus pada Bank BPD DIY Cabang Syariah),Skripsi, Fakultas Syariah dan Hukum: UIN Yogyakarta, 2012
Wawancara dengan bapak Rubayan,13 Agustus 2018