Jurnal Ilmiah DIDAKTIKA Agustus 2014 VOL. 15, NO. 1, 56-76

## MEMETAKAN JASA PENDIDIKAN JURUSAN PAI FITK IAIN SURAKARTA MELALUI BUSINESS MODEL CANVAS

## Abu Choir
Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan IAIN Surakarta abuchoir.smg@gmail.com

## Abstract
This  study  tries  to  explore  the  srategy  of  mapping  the  service  of  Islamic  Education Department  of  Tarbiyah  and  Teacher  Training  Faculty  of  IAIN  Surakarta  by  using business  canvas  model.  The  aim  of  this  study  is  to  describe  and  find  business  canvas model  to  map  the  service  of  Islamic  education department.  The  result  showed  that  the service  mapping  of  Islamic  education  department  can  be  used  as  a  media  for  quality assessment  of  Islamic  education  department.  Based  on  the  scope  of  business  canvas model which has been designed, analyzed, and finalized, it was found the service mapping of students, lecturers, staffs, FITK leaders, and Islamic education teachers .

## Abstrak
Penelitian ini mengkaji tentang Strategi Memetakan Jasa Pendidikan Jurusan Pendidikan Agama  Islam (PAI)  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  (FITK)    IAIN  Surakarta melalui  Business  Model  Canvas.  Tujuan  penelitian adalah  untuk  mendeskripsikan  dan menemukan  Business  Model  Canvas  bagi  pemetaan  jasa  jurusan  PAI.  Hasil  dari penelitian  menunjukkan  bahwa  pemetaan  jasa  pendidikan jurusan  PAI  FITK  IAIN Surakarta  melalui  Business  Model  Canvas  dapat  dijadikan  media  asassment  mutu  di jurusan  PAI  sekaligus  bisa  menjadi  strategi  pemasaran  jasa jurusan.  Sesuai  dengan cakupan  model  bisnis  canvas yang  telah  disusun,  dianalisis,  dan  difinalisasi  ditemukan pemetaan  jasa  pendidikan  jurusan  bagi  mahasiswa,  dosen,  karyawan,  pimpinan  FITK, dan Guru PAI.
Kata Kunci : Jasa Pendidikan; Pendidikan Agama Islam; Business Model Canvas

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  sebagai  lembaga  yang  bergerak  di  bidang  jasa  perlu memenuhi  kebutuhan  dan  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan.  Hal  ini
Keywords: Service; Islamic Education; Business Canvas Model
diperlukan  untuk  dapat  memenangkan  kompetisi  dengan  perguruan  tinggi  lain sehingga menjadi lembaga yang kompetitif dan unggul. Berbagai tawaran program jasa  pendidikan  perlu  dirancang  sedemikian  rupa,  sehingga  menunjukkan  gejala kepada kemajuan.
Selama  ini  Perguruan  Tinggi  (PT)  lebih  berkonsentrasi  pada  penilaian secara  formal  melalui  akreditasi  BAN  PT  (Badan  Akreditasi  Nasional  Perguruan Tinggi)  dan  kurang  memperhatikan  penilaian  dari  pelanggan  langsung,  seperti mahasiswa,  dosen,  karyawan,  dan  stake  holder,  sehingga  perhatian  terhadap pelanggan  masih  sangat  kurang.  Padahal  sebagaimana  dinyatakan  Kotler  bahwa kualitas  harus  dimulai  dan  berakhir  pada  pelanggan. 1 Setiap  layanan  jasa  harus digunakan sepenuhnya untuk memuaskan dan memenuhi harapan pelanggan PT tersebut, sehingga akan memberikan nilai kualitas yang sebenarnya.
Perguruan  Tinggi  (PT)  mempunyai  tugas  utama  melakukan  pendidikan, penelitian,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat sebagaimana  termaktub  dalam  Tri Darma  Perguruan  Tinggi.  Untuk  menjalankan  tugas  tersebut,  secara  manajerial diperlukan organisasi dan tata kerja, sehingga setiap program yang dilakukan dapat dengan  mudah  diadaptasi  ( adaptiveness )  pelanggan  yang  terlibat,  dapat dipertanggungjawabkan  kepada  pemangku  kebijakan  ( stake  holders) ,  efektif,  dan efesien  dalam  mencapai  tujuan.  Oleh  karena  itu,  setiap  PT  perlu  memliki organisasi  dan  tata  kerja  sebagai  acuan  dalam  menjalankan  program,  membina Sumber  Daya  Manusia  (SDM),  dan  mengembangkan  jasa  pendidikan  yang dilakukan.
Peraturan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  Nomor  24  Tahun  2013 tentang Organisasi dan Tata Kerja IAIN Surakarta merupakan acuan organisasi dan tata  kerja  di  lingkungan  IAIN  Surakarta.  Penetapan  peraturan  ini  tentu  saja membawa  perubahan  pada  sistem  tata  kelola  dan  tata  kerja  di  lingkungan  IAIN Surakarta.  Diantara  perubahan  tersebut  ialah  perubahan  organisasi  Fakultas  Ilmu Tarbiyah  dan  Keguruan  di  tingkat  jurusan  yang  sebelumnya  terdiri  dari  jurusan Tarbiyah dan jurusan Bahasa berubah menjadi jurusan PAI, jurusan PBA, jurusan PGRA, jurusan PBI, dan jurusan Sastra.
1 P. Kotler, Manajemen Pemasaran, edisi 12, jilid 1, Jakarta: PT. Indeks, 2000.
Jurusan  dalam  Peraturan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  Nomor  24 Tahun  2013  dinyatakan  sebagai  satuan  pelaksana  akademik  pada  fakultas  yang mempunyai  tugas  menyelenggarakan  program  studi  dalam  1  (satu)  disiplin  ilmu pengetahuan,  teknologi,  dan/atau  seni  (pasal  15,  ayat  1).  Jurusan  dipimpin  oleh seorang ketua jurusan yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Dekan (pasal  15,  ayat  2).  Dan  jurusan  terdiri  dari Ketua  Jurusan,  Sekretaris  Jurusan,  dan Dosen (pasal 16).
Perubahan  demikian  tentu  saja  membawa  konsekwensi  terhadap manajemen  dan  pelayanan  jasa  pendidikan  yang  diberikan.  Jika  sebelumnya  PAI merupakan  organisasi  setingkat  Program  Studi  dengan  tugas  teknis  prodi  yang terbatas  seperti  pengesahan  judul  skripsi,  penunjukan  pembimbing,  penyusunan jadwal, dan kerja teknis yang lain dengan dipimpin Ketua Prodi, maka kini sebagai jurusan  PAI  memiliki  tugas  lebih  luas  dan  manajemennya  dipimpin  Ketua  dan Sekretaris  jurusan.  Dengan  kondisi  semacam  ini  tentu  saja  membutuhkan konsentrasi  manajemen  yang  berbeda  dengan  memetakan  jasa  pendidikan  yang diberikan  agar  dapat  sesuai  kebutuhan  pelanggan  dan  mempunyai  daya  guna secara efektif dan efesien.
Kenyataan  yang  ada  sementara  ini  belum  banyak  PT  (termasuk  Jurusan) yang  menyadari  pentingnya  memetakan  jasa  pendidikan  yang  diberikan.  Jasa pendidikan  yang  diberikan  bersifat  rutin  dan  berulang-ulang  dengan  asumsi- asumsi  yang  bersifat  internal.  Akibatnya  banyak  ditemukan  kesenjangan  antara jasa pendidikan yang diberikan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan, terjadi keborosan  sumber  daya  (sumber  daya  manusia  dan  sumber  daya  lainya  seperti dana, fisik, dan lainnya), dan pengembangan program menjadi tidak fokus.
Berdasarkan  kondisi  tersebut,  diperlukan  suatu  manajemen  pendidikan yang  baik  dalam  rangka  memetakan  jasa  pendidikan  sehingga  dapat  ditengahi berbagai  persoalan  tentang  pengembangan  program  jurusan  PAI  tersebut. Diantara strategi manajemen untuk memetakan jasa pendidikan ialah model bisnis canvas.  Model  bisnis  canvas  ini  bisa  digunakan  untuk  memulai,  meningkatkan, atau  mengembalikan  usaha  jasa  pendidikan  yang  telah  lesu.  Model  bisnis  canvas ini dikembangkan pertama kali oleh Osterwalder dan Pigneur untuk memudahkan pelaku  dan  pengambil  keputusan  merancang,  mengevaluasi,  dan  mengelola bisnisnya.  Model  bisnis  canvas  ini  digunakan  untuk  menvisualisasikan  gagasan,
logika  berfikir,  atau  kerangka  kerja  para  disainer  (pelaku  bisnis,  wirausahawan, para manajer di organisasi bisnis maupun nir laba ). 2
Berdasarkan uraian tersebut di atas, penelitian ini diarahkan untuk strategi memetakan  jasa  pendidikan  jurusan  PAI  melalui  model  bisnis  canvas.  Penelitian ini  diharapkan  dapat  melahirkan  suatu  produk  berupa  model  bisnis  canvas  bagi jurusan PAI yang memudahkan pengampu kebijakan di tingkat jurusan PAI, FITK, dan IAIN Surakarta pada umumnya.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  manajemen  dengan  jenis penelitian  kualitatif  deskriptif . Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan Focus  Group  Discussion (FGD),  yaitu  membuat  diskusi  secara berkelompok dengan tema yang telah ditentukan, yaitu jasa pendidikan Prodi PAI. Dalam  melakukan  FGD,  masing-masing  pihak  diajak  bermain  peran  sebagai pejabat,  staf,  dosen, dan  mahasiswa  untuk  mengisi  model  bisnis  canvas  yang  ada dengan  menggunakan  kartu  warna.  Warna  hijau  untuk  rasional  dosen,  warna oranye  untuk  mahasiswa,  warna  kuning  untuk  staff,  warna  orange  kecil  untuk pimpinsn FITK, dan warna putih untuk Guru PAI. Sedangkan untuk analisis data analisis data yang digunakan model analisis interaktif ( interractive model of analysis ) yang  meliputi  tiga  tahapan  yaitu  reduksi  data  ( data  reduction) ,  penyampaian  data (data display) , dan penarikan kesimpulan ( conclusion drawing) .

## PEMBAHASAN

## Jasa Pendidikan
Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apapun. 3 Dalam  konteks  pendidikan,  jasa  pendidikan  merupakan  sesuatu  yang ditawarkan  lembaga  pendidikan  kepada  pelanggan  yang  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan  berpindahnya  kepemilikan  lembaga  pendidikan.  Jasa  pendidikan menjadi  ciri  dari  kegiatan  pendidikan  yang  menjadikannya  berbeda  dengan  jenis kegiatan yang lain.
2 Lebih  lanjut  baca  A.  Osterwalder  and  Pigneur,  Yves., Business Model  Generation ,  Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Kompas Gramedia, 2013.
3 Kotler,  P.  dan  Gary  Amstrong, Prinsip-Pprinsip  Pemasaran ,  terj.  Damos  Sihombing, Jakarta: Erlangga, 2001,
Jasa  pendidikan  memiliki  beberapa  karakteristik  sebagaimana  jasa  pada umumnya yang membedakannya dengan produk barang, yaitu (1) Intangibility ; (2) Inseparability ;  (3) Variability ;  dan  (4) Perishability . 4 Jasa  pendidikan  ( intangibility ), yakni  tidak  berwujud  seperti  produk  fisik,  yang  menyebabkan  pengguna  jasa pendidikan  tidak  dapat  melihat,  mencium,  dan  merasakan  hasilnya  sebelum mereka  mengkonsumsinya.  Untuk  menekan  ketidakpastian,  pengguna  jasa pendidikan  akan  mencari  tanda  atau  informasi  tentang  kualitas  jasa  tersebut. Tanda  maupun  informasi  dapat  diperoleh  atas  dasar  letak  lokasi,  penyelenggara, peralatan  dan  alat  komunikasi  yang  digunakan,  serta  besarnya  biaya  yang ditetapkan oleh lembaga pendidikan.
Jasa  pendidikan  tidak  terpisah  ( inseparability ),  artinya  produk  barang biasanya  diproduksi,  kemudian  dijual  lalu  dikonsumsi.  Akan  tetapi  jasa  pada umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu  dan  tempat  yang  sama.    Sedangkan  jasa  pendidikan  bervariasi  ( variability ), artinya  jasa  bersifat  sangat  variabel  karena  merupakan non-standardized  out-put , artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Adapun jasa bisa hancur ( perishability ); artinya jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.
Jasa pendidikan merupakan core business dari lembaga pendidikan. Melalui jasa  yang  ditawarkan,  lembaga  pendidikan  berhubungan  dengan  pelanggannya. Ikatan  antara  pelanggan  dan  lembaga  dimulai  dan  diakhiri  dari  kemampuan lembaga  memetakan  jasa  yang  diberikan,  sehingga  dapat  memuaskan  pelanggan. Diantara  salah  satu  strategi  untuk  memetakan  jasa  pendidikan  agar  dapat  sesuai dan memudahkan pelaku pendidikan ialah bisnis model canvas (BMC).

## Business Model Canvas
Business  model  canvas  menurut  Alex  Osterwalder  penemunya,  yaitu gambaran  logis  mengenai  bagaimana  sebuah  organisasi  menciptakan, menghantarkan,  dan  menangkap  sebuah  nilai. 5 Kata  kuncinya  dari  definisi  ini adalah sebagai berikut:
1. Gambaran yang berarti harus ada deskripsi atau visualisasi
4 Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa ,  Edisi I, Malang: Bayumedia, 2005.
5 A. Osterwalder and Pigneur, Yves., Business Model Generation... ., hal. 14.
2. Logis yang  berarti  ada  hubungan  yang  jelas  antar  deskripsi  dan  hubungan tersebut harus masuk akal
3. Organisasi berarti kegiatan/ussha yang akan dijalankan/sudah berjalan
4. Menciptakan yang berarti memberi nilai dari yang (sebelumnya) tidak ada nilai atau  memberi  nilai  tambah  (sesuatu  menjadi  tebih  'berharga').  Dapat  berarti nilai  ekonomis  atau  nilai  lain  yang  memiliki  makna  keber-hargaan  atau kebermaknaan
5. Menghantarkan yang  berarti  harus  dapat  mendistribusikan/  menyampaikan nilai yang ditawarkan kepada yang membutuhkan/ menginginkannya
6. Menangkap berarti  harus dapat memperoleh nilai ekonomi atau manfaat dari kegiatan menciptakan dan menghantarkan nilai tersebut sebelumnya. 6
Model  bisnis  canvas  memberi  arah  bagi  analisis  setiap  sumberdaya  yang dibutuhkan  dan  nilai  manfaat  jangka  panjang  dari  setiap  usaha  dan  lembaga perusahaan  tersebut,  baik  dari  segi  profit  maupun  kepuasan  pelanggan.  Dalam konteks pendidikan model bisnis ini akan membuat setiap aktivitas yang dilakukan lembaga  pendidikan  akan  efektif  dan  efesien  dalam  mencapai  mutu  proses  dan luaran. Model bisnis ini memberikan arah proses mana yang perlu dimaksimalkan dan  luaran  seperti  apa  yang  mampu  dipersembahkan  untuk  mencapai  kepuasan pelanggan.  Melalui  model  bisnis  yang  baik,  setiap  pengerahan  sumberdaya  akan efektif  dan  efesien  dan  ikatan  lembaga  dengan  pelanggannya  akan  semakin  kuat terjalin.  Bahkan  pada  beberapa  lembaga  pendidikan  model  bisnis  ini  akan memberikan kelas lembaga diantara lembaga yang lain.

## Elemen Business Model Canvas
Model bisnis canvas ini membagi rangkaian kerja ke dalam canvas 9 bagian (lihat  gambar  1).  Masing-masing  bagian  tersebut,  yaitu:  1)  segmen  pelanggan ( costumer  segments );  2)  Proposisi  nilai  ( value  proposititions );  3)  saluran  menuju pelanggan  ( channels );  4)  hubungan  dengan  pelanggan  ( costumer  relationship );  5) aliran  pendapatan  ( revenue  streams );  6)  sumber  daya  kunci  ( key  resources );  7)
6 British Council, 2011.
Gambar 1: model bisnis canvas (Osterwalder dan Pigneur, 2013)
kegiatan-kegiatan  kunci  ( key  activities );  8)  mitra  kunci  ( key  partners ),  dan  9)  biaya- biaya ( cost ). 7
Alexander  Osterwalder  mampu  menyederhanakan  Renstra  organisasi  yang biasanya perlu berlembar-lembar menjadi sesuatu yang simpel menjadi alat visual satu  halaman  yang  memungkinkan  startup  untuk  tetap  fokus  pada value  creation (penciptaan nilai) dan tidak membuang-buang kertas dan waktu. Setiap kotak diisi dengan catatan singkat untuk mendokumentasikan hipotesis terkait dengan bagian tertentu dari model bisnis. Pendekatan ini memungkinkan rencana bisnis awal bisa didokumentasikan  dalam  beberapa  jam  dan  memudahkan  untuk  dipresentasikan kepada stake holders lembaga.
7 A. Osterwalder and Pigneur, Yves., Business Model Generation ., hal. 14.
Sebagaimana  dijelaskan  oleh  Osterwalder  dalam  buku  Business  model Generation, tahap awal dari sebuah Business Model Canvas (BMC) dimulai dengan mendefinisikan kotak  (1)  yaitu  Customer  Segment .  Mengapa  Customer  Segment? Karena  hanya  pelanggan  (customer)  yang  rnenguntungkanlah  yang  akan menghidupi  organisasi.  Setelah  Customer  Segment  didefinisikan  secara  jelas, langkah selanjutya adalah mengisi kotak (2): Value Propositions . Value Propositions adalah  pernyataan  keunikan  produk/jasa  yang  dijanjikan  oleh  organisasi  kepada Customer  Segments  yang  dibidik.  Namun  demikian  bisa  saja  terjadi,  Value Propositions,  mempengaruhi  Customer  segments  yang  akan  dipilih.  Organisasi perlu  mendidik  Customer  Segments  yang  dibidik,  agar  bersedia  menerima  Value Propositions yang ditawarkan.
Kotak (3) Channel menjelaskan bagaimana organisasi mengkomunikasi-kan, mengantar  dan berinteraksi dengan pelanggannya (Customer). Perlu diperhatikan bahwa  kesuksesan  dalam  kegiatan  di  kotak  Channel  ini  sangat  ditentukan  oleh efektvitas  kotak  (6)  Key  Resources,  (7)  Key  Activities,  dan  kotak  (8)  Key Partnerships  berperan  mendukung  realisasi  dari  kegiatan  di  Channels  ini. Kotak (4)  Customer  Relationships adalah  seberapa  besar  kegiatan  organisasi  menjaga hubungan  dengan  pelanggan  lama,  seberapa  giat  organisasi  menjaring  pelangan baru  atau  meningkatkan  penjualannya  ke  pelanggan  lama.  Apabila  Customer Segments difokuskan dengan baik, Value Proposition dinyatakan secara tajam serta Channels dan Customer Relationships dijaga secara benar, maka kotak (5) Revenue Streams akan sukses mendatangkan dana ke dalam organisasi. Kegiatan di belakang panggung ( Back Stage ), berupa Key Resources , Kotak (6), Key Activities, kotak (7), dan Key  Partnerships  (8) harus  dimanajemeni  secara  baik  dan  efisien.  Efisiensi  dalam

## Mendisain Business Model Canvas
pengelolaan  elemen-elemen  di  Back  Stage  sangat  diperlukan  untuk  menjaga  agar kotak (9) Cost Structure dapat tetap optimal.

## Jasa Pendidikan jurusan PAI
Perguruan  tinggi  di  Indonesia  sebagai  salah  satu  organisasi  jasa,  saat  ini mengalami  tuntutan  perubahan  dan  pengembangan  mutu  terus  menerus  untuk dapat  memenuhi  harapan  pelanggan  internal  dan  eksternal.  Perubahan  ini dilakukan  untuk  mengantisipasi  perubahan  lingkungan  terutama  dalam  era globalisasi. Perubahan ini bukan hanya disebabkan karena pesatnya perkembangan ilmu, teknologi dan seni, melainkan juga karena perubahan ekspektasi masyarakat terhadap peranan perguruan tinggi dalam kemajuan bangsa dan Negara.
Kondisi demikian, menjadikan tuntutan terhadap perguruan tinggi dewasa ini bukan hanya sebatas untuk menghasilkan lulusan yang diukur secara akademik, melainkan  keseluruhan  program  dan  lembaga-lembaga  perguruan  tinggi  harus mampu  membuktikan kualitas yang tinggi yang didukung oleh akuntabilitas yang ada. Namun demikian, bukti prestasi berupa nilai, sertifikasi kualitas, keberhasilan alumni  dalam  mendapatkan  pekerjaan  yang  sesuai  dengan  bidang  ilmunya,  serta hasil evaluasi terus menerus juga dibutuhkan untuk memperoleh pengakuan dari masyarakat.  Untuk  memenuhi  tuntutan  itu,  maka  perguruan  tinggi  melalui program-program  studinya  perlu  memperoleh  kepercayaan  masyarakat  dengan jaminan  kualitas  ( quallity  assurance ),  pengendalian  kualitas  ( quality  control ), perbaikan kualitas ( quality improvement ).
Berdasarkan  kondisi  tersebut,  kemampuan  PT  sebagai  organisasi  jasa perlu merumuskan berbagai jasa yang diberikan kepada pelanggan. Menurut Kotler jasa  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak kepada pihak lain. 8 yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak  mengakibatkan  kepemilikan  sesuatu.  Jasa  memiliki  karakteristik  yang membedakannya  dari  produk  berupa  barang.  Karakteristik  utama  yang membedakan  jasa  dengan  produk  adalah  sifat  jasa  yang  tidak  dapat  dilihat  (tidak nyata)  disamping  juga  keterlibatan  konsumen  secara  aktif  dalam  proses penyampaian jasa.
8 P. Kotler, Manajemen Pemasaran.. .
Jurusan  PAI  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  IAIN  Surakarta menyadari  posisinya  sebagai  organisasi  jasa  ini.  Oleh  karena  itu  jurusan merumuskan  jasa  ini  berdasarkan  butir  mutu  yang  ditetapkan  oleh  Lembaga Penjamin  Mutu  IAIN,  yaitu:  1)  Kurikulum  Program  Studi;  2)  Sumber  Daya Manusia (dosen dan tenaga penunjang); 3) Mahasiswa; 4) Proses Pembelajaran; 5) Sarana  dan  Prasarana;  6)  Suasana  Akademik;  7)  Keuangan;  8)  Penelitian  dan Publikasi;  8)  Pengabdian  kepada  Masyarakat;  9)  Tata  Pamong (governance); 10) Manajemen  Lembaga (Institutional  management) ;  11)  Sistem  Informasi;  12) Kerjasama  dalam  dan  Luar  Negeri;  dan  13)  Penjaminan  Mutu.  Namun  karena kewenangan  jurusan  yang  terbatas  tidak  semua  butir  tersebut  dilakukan  tingkat manajemen  jurusan,  sebagian  dijalankan  manajemen  pada  tingkat  fakultas  dan sebagian yang lain dilakukan di tingkat IAIN Surakarta.
Jurusan PAI memilih fokus pada jasa yang berhubungan langsung dengan kewenangan  jurusan.  Jasa-jasa  tersebut  dipisahkan  sesuai  dengan  segmentasi pelanggan jurusan PAI. Jasa pendidikan dalam hal ini dijabarkan sebagai berikut:

## Mahasiswa
 Memberikan keahlian manajemen sekolah
 Memberi  keahlian dalam pengembangan media
 Pengembangan kepribadian Islam Integral
Dosen
 Kecepatan informasi akademik dan administrasi
 Penelitian berbasis prodi/jurusan
 Pengembangan bahan ajar

## Karyawan
 Pembagian kerja yang jelas
 Kemudahan input data
Pimpinan FITK
 Kemudahan akses  informasi dan data

## Guru PAI
 Peningkatan kualifikasi akademik (S1)
 Sertifikasi guru professional
 Pengetahuan, keterampilan, dan informasi terbaru di bidang PAI
Jasa  tersebut  yang  ditawarkan  jurusan  PAI  tersebut  selanjutnya  perlu dikomunikasikan  terus  menerus  kepada  segmen  pelanggan  melalui  manajemen jurusan.  Hal  demikian  sebagaimana  umumnya  organisasi  jasa yang  menurut Kotler  memerlukan  tiga  aspek  sukses  industri  jasa  yaitu:  1)  Janji  perusahaan mengenai  jasa  yang  akan  disampaikan  kepada  pelanggan;  2)  Kemampuan perusahaan  untuk  membuat  karyawan  mampu  memenuh  janji  tersebut;  dan  3) Kemampuan karyawan untuk menyampaikan janji kepada pelanggan. 9
Model kesatuan ketiga aspek tersebut dikenal sebagai segitiga jasa. 10 Setiap sisi  segitiga  mewakili  masing-masing  aspek  dengan  fokus  kerja  masing-masing. Kegagalan  di satu  sisi  menyebabkan  segitiga  roboh  yang  berarti  distribusi  jasa tersebut gagal.
9 P. Kotler, Manajemen Pemasaran.. .
10 Rangkuti, Measuring Customer Satisfaction . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2006, hal. 6.
Pelanggan Karyawan Manajemen External Marketing menetapkan janji mengenai produk/jasa yang akan disampuikan Internal Marketing
Membuat agar produk/jasa yang
disampaikan sesuai dengan yang dijanjikan
Interactive Marketing
Menyampaikan produk/jasa sesuai dengan yang telah dijanjikan
Diagram Segitiga Pemasaran Jasa (Rangkuti, 2006)
Berdasarkan  segitiga  pemasaran  jasa  tersebut  di  atas,  tugas  jurusan  PAI bukan  sekedar  merumuskan  sejumlah  jasa  yang  akan  diberikan  kepada  segmen pelanggan,  namun  secara  bersamaan  jurusan  perlu  menjelaskan  berbagai  jasa tersebut  kepada  pelanggan  internal  dan  eksternal.  Begitu  sebaliknya,  pelanggan tersebut  perlu  diberi  ruang  untuk  menyampaikan  keluhan  dan  juga  informasi tentang sampainya jasa tersebut kepada mereka.
Berdasarkan  rasional  demikian,  jurusan  PAI  memerlukan  media  untuk menvisualisasikan jasa yang ditawarkan tersebut beserta seluruh rangkaian proses untuk  mewujudkannya  agar  secara  mudah  dan  tepat  ditangkap  oleh  segmen pelanggan.  Sehingga  seluruh  rangkaian  proses  industri  jasa  dapat  dijelaskan dengan  singkat.  Diantara  media  visualisasi  rangkaian  sistem  industri  jasa  ialah model bisnis canvas.
Model  bisnis  canvas  yang  ditemukan  oleh    Alexander  Osterwalder  mampu menyederhanakan  renstra  organisasi  yang  biasanya  perlu  berlembar-lembar menjadi  sesuatu  yang  simpel  menjadi  alat  visual  satu  halaman  yang memungkinkan startup untuk tetap fokus pada value creation (penciptaan nilai) dan tidak membuang-buang kertas dan waktu. Setiap kotak diisi dengan catatan singkat untuk  mendokumentasikan  hipotesis  terkait  dengan  bagian  tertentu  dari  model bisnis. Pendekatan ini memungkinkan rencana bisnis awal bisa didokumentasikan dalam beberapa jam dan memudahkan untuk dipresentasikan kepada stake holders lembaga.

## Mendisain Model Bisnis Canvas pada jurusan PAI
Kotak  (1)  yaitu  Customer  Segment ;  berisi  dengan  memetakan  segmen pelanggan  yang  akan  dilayani  oleh  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta.  Setelah Customer  Segment  didefinisikan  secara  jelas,  langkah  selanjutya  adalah  mengisi kotak (2): Value Propositions ; berisi tentang jenis dan keunikan jasa yang dijanjikan oleh  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta  kepada Customer  Segments yang  dibidik. Namun  demikian  bisa  saja  terjadi, Value  Propositions mempengaruhi  Customer segments yang akan dipilih. Organisasi perlu  mendidik Customer Segments yang dibidik,  agar  bersedia  menerima Value  Propositions yang  ditawarkan. Kotak  (3)
Channel menjelaskan bagaimana  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta mengkomunikasikan,  mengantar  dan  berinteraksi  dengan  pelanggannya ( Customer ). Perlu diperhatikan bahwa kesuksesan dalam kegiatan di kotak Channel ini sangat ditentukan oleh efektvitas  kotak (6) Key Resources ,  (7) Key Activities ,  dan kotak  (8)  Key  Partnerships  berperan  mendukung  realisasi  dari  kegiatan  di Channels  ini. Kotak  (4)  Customer  Relationships adalah  seberapa  besar  kegiatan jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan  lama, seberapa  giat  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta  menjaring  pelangan  baru  atau meningkatkan  penjualannya  ke  pelanggan  lama.  Apabila  Customer  Segments difokuskan dengan baik, Value Proposition dinyatakan secara tajam serta Channels dan  Customer  Relationships  dijaga  secara  benar,  maka kotak  (5)  Revenue  Streams akan  sukses  mendatangkan  dana  ke  dalam  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta. Kegiatan di belakang panggung (Back Stage), berupa Key Resources, Kotak (6), Key Activities, kotak  (7)  Key  resources,  dan  Key  Partnerships  (8) harus  dimanajemeni secara baik dan efisien. Efisiensi dalam pengelolaan elemen-elemen di Back Stage sangat diperlukan untuk menjaga agar kotak (9) Cost Structure dapat tetap optimal.
Berdasarkan  identifikasi  yang  ditemukan  dalam  kegiatan  FGD  dengan impinan  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta,  ditemukan  masing-masing  kotak sebagai berikut:

## Analisis SWOT Model Bisnis Canvas jurusan PAI
Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematika untuk merumuskan  strategi  organisasi.  Analisis  ini  didasarkan  pada  logika  yang  dapat memaksimalkan  kekuatan  ( strengths )  dan  peluang  ( opportunities ),  namun  secara
bersamaan meminimalkan kelemahan ( weaknesses ) dan ancaman ( threats ). Dengan SWOT,  organisasi  dapat  mengkreasikan  peluang  dan  ancaman  eksternal  dengan menyesuaikan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.
Berdasarkan  rumusan  model  bisnis  canvas  yang  telah  disusun  dilakukan analisis SWOT sebagai berikut:

## ANALISIS SWOT BUSINESS CANVAS MODEL JURUSAN PAI FITK IAIN SURAKARTA
No. Aspek Kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman 1 Costumer Segment Peminat calon mahasiswa lebih dari 2.000 orang Segmentasi  belum menyentuh segmentasi yang bervariasi (pasar massa, ceruk, tersegmentasi, terdivertasi, dan pasar banyak sisi) Meningkatnya kesadaran masyarakat akan pendidikan berkualitas Semua  jurusan  PAI di PTAIN/S di Indonesia mengembangkan program/ kegiatan yang sama 2 Value Propositions Fokus pada kegiatan  akademik dan penelitian Kurang eksplisit dan  spesifik    pada segmen tertentu Segmen-segmen tertentu  mempunyai kebutuhan yang khas Adanya pragmatisme pendidikan pada masyarakat
3 Channel Semua panduan dan jadwal kegiatan sudah tersusun dengan baik Tidak spesifik dialamatkan  kepada segmen bidikan jurusan Berkembangnya media komunikasi Jurusan  PAI  pada PTAI lain lebih agresif dalam mengelola Channels 4 Custumer Relation Memiliki jadwal program dan panduan  baku  yang mudah  diakses  oleh costumer Belum banyak program untuk calon costumer Masih banyak potensi costumer/calon costumer yang belum digarap Jurusan  PAI  pada PTAI  lebih  agresif dalam  menawarkan prorgam 5 Revenue Streams Pembayaran Mahasiswa, Peserta, BOPT,  RM,  DIPA, dan APBN Terikat Undang- undang dan peraturan formal Terbukanya kerjasama dengan Kementerian dan Swasta dalam recuiring income Pengawasan ketat dan sumber recuiring income kurang berminat 6 Key Resources Citra  sebagai  IAIN baru  memunculkan semangat baru Kurangnya pemanfaatan potensi  SDM  yang ada;  banyak  dosen sibuk dengan kegiatan pribadi Variasi program dan fasilitasi dana bantuan memungkinkan menampung  potensi SDM Persaingan dan peluang berkarir mandiri bisa mengurangi SDM dosen 7 Key Activity Perkuliahan dan pengajaran  menuju standar mutu baku Ada  mata  kuliah yang mirip dan cenderung mengulang-ulang Perkembangan teknologi  memberi peluang meningkatkan efektifitas perkuliahan PTAI lain lebih cepat  meningkatkan mutu proses 8 Key Partners Status IAIN Surakarta sebagai Institut memungkinkan program baru, sehingga banyak pihak bekerjasama Terbatasnya key partners yang memiliki visi pengembangan sama dengan jurusan  PAI  FITK IAIN Surakarta Kemudahan bekerjasama  karena citra IAIN Surakarta sebagai lembaga baru lebih baik Pilih-pilihnya key partners  pada  PTAI lain  yang  lebih  dulu menawarkan keuntungan 9 Cost Structure Pembiayaan  sudah ada standar dari pusat Biaya  operasional semakin meningkat Pemanfaatan teknologi  SIAKAD untuk mengurangi biaya  barang  habis pakai  (kertas,  tinta, dll) Biaya  SDM  akan terus meningkat

## Intepretasi Data
Persaingan dunia pendidikan dewasa ini, menuntut lembaga pendidikan, termasuk  IAIN  Surakarta,  terus  menerus  meningkatkan  kualitas  dan  selalu memenuhi tuntutan masyarakat agar bisa tetap survive . Peningkatan kualitas dalam hal  ini  ialah  dengan  meningkatkan  layanan  pendidikan  dan  mutu  lulusannya. 11
Kondisi  lingkungan  yang  semakin  kompetitif  tersebut  memaksa  lembaga pendidikan  mencari  berbagai  alternatif  agar  tetap survive di  tengah  kompetisi global.  Untuk  dapat survive dan  memenangkan  kompetisi  diperlukan  dukungan manajemen pemasaran yang baik.
11 Nathaniel  Karol &  Sigmund  G.  Ginsburg, tt., Managing  The  Higher  Education  Enterprise , hal.. 6.
Menurut  Naisbitt, jalan  utama  bagi  suatu  organisasi  untuk  dapat survive dalam  dunia  yang  serba  kompetitif  adalah marketing (pemasaran). 12 Menerapkan marketing  dalam  suatu  lembaga  pendidikan  berbeda  dengan  dunia  usaha  karena tidak  bertujuan  untuk  menjual  lembaga  pendidikan  ( profit  oriented ),  akan  tetapi bertujuan  untuk  mengarahkan  orientasi  pengelolaan  lembaga  pendidikan  pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat ( customer ).
Konsep  marketing  dalam  hal  ini  difokuskan  pada  kebutuhan  ” client ” ( customer )  dan  kepuasannya    terhadap  jasa  layanan  yang  diberikan.  Fokus  kepada kebutuhan  pelanggan  ini  pula  yang  membedakan  antara marketing (pemasaran) dan selling (penjualan), dimana  konsep yang kedua ini hanya bertujuan untuk apa yang  mereka  buat,  bukan  apa  yang  diinginkan  oleh  pasar.  Dengan  konsep  ini lembaga  pendidikan  harus  mampu  mengetahui  apa  yang  dipikirkan  oleh konsumen,  bagaimana  mereka  menentukan  keputusan,  dan  apa  yang  mereka inginkan dari lembaga pendidikan tersebut.
Penerapan konsep marketing dalam dunia pendidikan merupakan bentuk pengembangan manajamen pemasaran ( marketing ) selain dalam dunia bisnis. Hal demikian  karena  disadari,  bahwa  konsep  marketing  ini  tidak  hanya  berlaku  dan berfungsi  bagi  pengelolaan  lembaga  bisnis  yang  mengejar  keuntungan  ( profit organization ),  akan  tetapi  juga  dapat  diterapkan  pada  lembaga  pendidikan  yang tidak mengejar laba ( non-profit organization ). 13
Penerapan manajemen marketing dalam dunia pendidikan yaitu aktivitas mengembangkan  berbagai  strategi  pemasaran.  Strategi  pemasaran  adalah  seleksi atas  pasar  sasaran,  posisi  bersaing  dan  pengembangan  suatu  bauran  pemasaran yang  efektif  untuk  mencapai  dan  melayani  costumer  (pengguna  jasa)  yang  telah dipilih.  Sementara  strategi  itu  sendiri  mencakup  pilihan  sejumlah  langkah  utama untuk mencapai tujuan dengan alokasi sumber daya pendukung.
Berdasarkan  hal  tersebut  di  atas,  strategi  memetakan  jasa  pendidikan jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta  melalui  Business  Model  Canvas  dapat  dilihat sebagai strategi pemasaran jurusan PAI FITK IAIN Surakarta. Strategi pemasaran
12 John Naisbitt & Patricia Aburdene, Megatrend 2000 , Jakarta: Binarupa Aksara, hal. 273.
13 P. Kotler, Manajemen Pemasaran... ., hal. 37
dalam  hal  ini  meliputi  tiga  langkah,  yaitu:  (1)  Pemilihan  pasar  sasaran.  (2) Penetapan posisi bersaing, (3) Pengernbangan bauran pemasaran.

## 1. Pemilihan Pasar Sasaran
Sumber-sumber  yang  terbatas  menjadikan  jurusan  PAI  FITK  IAIN Surakarta  tidak  akan  dapat  melayani  seluruh  segmen  yang  ada  dengan  tetap memberikan kepuasan. Oleh karena itu pemilhan segmen pasar/costumer tertentu adalah  hal  yang  sangat  wajar.  Dalam Business  Model  Canvas pemilihan  pasar sasaran  ini  disebut  sebagai Costumer  Segment .  Kegiatan  ini  dianggap  kegiatan utama, sehingga menjadi konsentrasi pertama.
Pada  dasarnya  untuk  langkah  penetapan  pasar  sasaran  ada  beberapa langkah yang bisa dilakukan, yaitu:
1. Pengukuran dan peramalan pasar
2. Segmentasi pasar
3. Menyusun jaring produk/ pasar 14 .
Pengukuran  dan  peramalan  pasar  menjadi  masukan  penting  dalam memutuskan  pasar  dan  produk  baru  yang  harus  difokuskan.  Praktek  pemasaran modern  memerlukan  pembagian  pasar-pasar  dalam  segmen-segmen  pasar  yang penting, menilainya, dan memilih serta mentargetkan segmen-segmen pasar yang dapat dilayani dengan baik oleh jurusan PAI FITK IAIN Surakarta.
Ada beberapa cara segmentasi pasar ini, diantaranya yaitu: 1) Segmentasi Geografis, yakni pengelompokan konsumen berdasarkan lokasi dimana pelanggan berada,  misalnya  RT,  RW,  Desa,  Kecamatan  dan  sebagainya;  2)  Segmentasi Demografis,  yakni  pengelompokan  berdasarkan  variable-variabel  kependudukan misalnya: umur, jenis kelamin, pekerjaan, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, suku,  ras  dan  sebagainya;  3)  Segmentasi  Psikografis,  yaitu  pengelompokan berdasarkan  kelas  sosial,  gaya  hidup,  karakter  kepribadian  dan  sebagainya;  4) Segmentasi  Manfaat,  yaitu  pengelompokan  berdasarkan  manfaat  yang  dicari konsumen  misalnya:  manfaat  ekonomi,  manfaat  hasil  pengobatan,  untuk  gengsi dan  sebagainya;  5)  Segmentasi  Sekolah/madrasah,  yaitu  pengelompokan berdasarkan  sekolah/madrasah  sebelum  masuk  ke  Perguruan  Tinggi;  6) Segmentasi minat studi, yaitu pengelompokan berdasarkan pilihan studi.
14 P. Kotler, Manajemen Pemasaran... , hal. 80
Segmentasi pelanggan pada perguruan tinggi juga dapat diidentifikasikan pada  4  kelompok,  yaitu:  1)  pelanggan  internal  akademik;  2)  pelanggan  internal administratif);  3)  pelanggan  eksternal  langsung;  dan  4)  pelanggan  eksternal  tidak langsung. 15
Pelanggan Kebutuhan Pelanggan Internal – Akademik Siswa Staf Pengajar Program/unit (kurikulum, kesiswaan, keuangan) Pengetahuan,  ketrampilan,  dan  kemampuan untuk  mencapai  kebutuhan  pribadi  dan  tujuan professional; kegembiraan dalam belajar. Perkembangan pribadi, ‘rasa aman’, kegembiraan dalam bekerja, informasi dan ikut berkesinambungan. Penyempurnaan  berkesinambungan,  pertukaran informasi (input/output), kerjasama dan kolaborasi. Pelanggan Internal –Administratif Siswa Karyawan Unit/departemen, bagian (TU, Perpustakaan, Service Cleaning, dll) Pelayanan tersedia saat dibutuhkan, pertanyaan terjawab saat diajukan Perkembangan pribadi, ‘rasa aman’, kegembiraan dalam bekerja, informasi dan ikut berkesinambungan. Penyempurnaan berkesinambungan, per- tukaran informasi (input/output), kerjasama dan kolaborasi Pelanggan Eksternal – langsung Employers Lembaga pendidikan lain Karyawan yang kompeten, kinerja produktif Siswa/murid  yang  mempunyai  kemampuan mengikuti studi lanjut Pelanggan Eksternal – tidak langsung Masyarakat Terpilih  atau  diangkat  kembali,  pemenuhan persyaratan, memberikan kontribusi. Angkatan  kerja,  pemimpin  dan  pengikut  yang kompeten,  sukarelawan,  warga  masyarakat, warga negara yang aktif secara politis. BAN (Badan Akreditasi Nasional) Alumni Donatur Pemenuhan kriteria dan standar yang ditetapkan. Kebanggan  karena  pernah  menuntut  ilmu  di lembaga, melanjutkan studi Kesadaran  akan  klas  dan  kebutuhan  lembaga pendidikan, pemberian donasi yang tepat.
Adaptasi; Lewis & Smith dalam (Tjiptono, 1999)
Berdasarkan  kondisi  tersebut,  jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta menetapkan segmen pelanggannya, yaitu Mahasiswa, Dosen, Karyawan, Pimpinan
15 Fandy  Tjiptono, Aplikasi  TQM  dalam  Manajemen  Perguruan  Tinggi,  Konsep  dan Pelaksanaan , Jakarta: Majalah Usahawan, Edisi Nopember 1999.
FITK,  dan  Guru-guru  PAIS  di  sekolah  dan  madrasah.  Pemilihan  segmen pelanggan ini didasarkan pada kesadaran akan kemampuan layanan yang mampu diberikan jurusan PAI FITK IAIN Surakarta.

## 2. Penetapan Posisi Bersaing
Penetapan  posisi  bersaing  atau Competitive  positioning adalah  kegiatan untuk  mengembangkan  atau  memberikan  informasi  mengenai  produk  kepada pasar  yang  dapat  memberikan  perbedaan  yang  berarti  dibandingkan  produk pesaing yang berada dalam segmen pasar yang sama. Kunci pokok dalam kegiatan ini adalah dipastikan adanya satu ciri khas pada sesuatu produk yang berpengaruh positif kepada konsumen sasaran dalam pemilihan produk di antara para pesaing. Dalam hal ini yang penting selain memilih segmen pasar yang tepat, jurusan PAI FITK  IAIN  Surakarta  juga  harus  dapat  mengidentifikasikan  jurusan  pesaing dengan tepat.
Setelah ditetapkan pasar sasaran yang tepat maka PAI FITK IAIN Surakarta perlu mengembangkan Strategi Diferensiasi dan Penempatan untuk pasar sasaran tersebut.  Dalam  BMC  penetapan  posisi  bersaing  ini  disebut  dengan Value Proposition . Value  Propositions merupakan  satu  keunikan  yang  menentukan mengapa produk atau jasa tersebut pantas dipilih oleh pelanggan. Value propositions ini  memberi  tawaran  untuk  memecahkan  masalah  pelanggan  atau  semaksimum mungkin memenuhi keinginan pelanggan. Keunikan yang ditawarkan ini haruslah sesuatu  yang  menonjol  berbeda  dibanding  dengan  pesaing,  namun  juga  harus sesuatu yang betul-betul didambakan oleh Customer Segment ini. 16
Jurusan  PAI  FITK  IAIN  Surakarta  menetapkan Value  Proporsition bagi segmentasi pelanggan yang berbeda, sebagai berikut:
a. Mahasiswa
1) Memberi kemampuan dibidang manajemen sekolah
2) Memberi pengalaman dibidang media pembelajaran
3) Pembinaan kepribadian muslim integral
b. Dosen
1) Kecepatan informasi akademik dan administrasi
16 Tim  PPM  Manajemen, Business  Model  Canvas  Penerapan  di  Indonesia ,  Jakarta:  Penerbit PPM, 2012, hal. 31
2) Penelitian berbasis prodi/jurusan
3) Pengembangan bahan ajar
c. Karyawan
1) Pembagian kerja yang jelas
2) Kemudahan input data
d. Pimpinan FITK
1) Kemudahan dan kecepatan akses informasi dan data
2) Keberhasilan kepemimpinan/manajemen
e. Guru PAI
1) Peningkatan kualifikasi akademik (S1)
2) Sertifikasi guru professional
3) Pengetahuan, keterampilan, dan informasi terbaru di bidang PAI

## 3. Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran/marketing  mix  adalah  paduan  variabel  pemasaran yang dapat dikontrol yang digunakan oleh jurusan PAI FITK IAIN Surakarta dalam mencapai  tujuannya  dalam  pasar  sasaran.  Mc.  Carthy  dalam  Kotler  (1993:92) memformulasikan  faktor  4  P  yaitu: Product,  Price.  Place  dan  Promotion .  Bauran Pemasaran  ini  merupakan  serangkaian  variabel  pemasaran  yang  dapat dikendalikan  dan  dipakai  oleh  pelaksana  pemasaran  jurusan  PAI  FITK  IAIN Surakarta untuk memasarkan jasa yang dihasilkan.
Bauran  pemasaran  dalam  BMC  diformulasikan  secara  lebih  luas  selain costumer  segment  dan Value  Proporsition .  Bauran  pemasaran  ini  meliputi:  1) saluran  menuju  pelanggan  ( channels );  2)  hubungan  dengan  pelanggan  ( costumer relationship );  3)  aliran  pendapatan  ( revenue  streams );  4)  sumber  daya  kunci  ( key resources );  5)  kegiatan-kegiatan  kunci  ( key  activities );  6)  mitra  kunci  ( key  partners ), dan 7) biaya-biaya ( cost ). Masing-masing  dari bauran ini diuraikan dengan singkat dalam kotak-kotak yang tersedia.
Seluruh  strategi  pemasaran  tersebut  dalam  BMC  divisualisasikan  dalam canvas seakan lukisan dari pelukis yang dapat dilihat dan dinikmati stake holders. BMC  juga  memungkinkan  seluruh  elemen  jurusan  PAI  memahami  peta  jasa pendidikan  yang  dikembangkan  dan  memudahkan  untuk  memberi  penjelasan kepada berbagai stake holders.

## DAFTAR PUSTAKA
Arsyad,  Aisyah  Tiar, Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Jasa  Lembaga Pendidikan “XYZ” , Bogor: Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB, 2008. John Naisbitt & Patricia Aburdene, Megatrend 2000 ,
Jakarta: Binarupa Aksara
Karol,  Nathaniel  &  Sigmund  G.  Ginsburg, Managing  The  Higher  Education Enterprise , t.t.
Kotler, P. Manajemen Pemasaran , Edisi 12 Jilid 2, Jakarta: PT. Indeks, 2000.
Kotler,  P., dan Gary Amstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran , terj. Damos Sihombing, Jakarta: Erlangga, 2001.
Lupioyadi,  R., Manajemen  Pemasaran  Jasa:  Teori  dan  Praktik ,  Jakarta:  Penerbit Salemba Empat, 2001.
Marcellia,  Susan,  “Pengaruh  Kualitas  Jasa  Terhadap  Nilai  Jasa  Pendidlkan  Tinggi Dengan  Kepercayaan  Mahasiswa  Sebagai  Variabel  Antara”, Proceeding Seminar Nasional PESAT , Jakarta: Universitas Gunadanna, 23-24 Agustus 2005.
Nasution,  M.N., Manajemen  Mutu  Terpadu ,  Edisi  Revisi,  Bogor:  Ghalia  Indonesia, 2004.
Osterwalder,  A.,  and  Pigneur,  Yves, Business  Model  Generation ,  New  Jersey:  John Wiley and Sons, 2010.
__________, Yves., Business Model Generation diterjemahkan dari judul Asli (Business Model  Generation) ,  Jakarta:  PT.  Elex  Media  Komputindo  Kompas Gramedia, 2013.
Rangkuti,  F., Measuring  Customer  Satisfaction .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama, 2006.
Riana, Dyah Armi, “Analisis Aspek Bauran Pemasaran Yang berhubungan dengan Loyalitas  Pelanggan  Rumah  Sakit  Yadika  Tahun  2000”, Thesis  tidak diterbitkan , Jakarta: Pascasarjana Universitas Indonesia, 2002.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif , Bandung: Alfabeta, 2008..
Tim Penyusun KBBI, Kamus Besar Bahasa Indonesia , Jakarta: Balai Pustaka, 2005.
Tim  PPM  Manajemen, Business  Model  Canvas  Penerapan  di  Indonesia ,  Jakarta:
Penerbit PPM, 2012.
Tjiptono,  Fandy, Aplikasi  TQM  dalam  Manajemen  Perguruan  Tinggi,  Konsep  dan Pelaksanaan , Jakarta: Majalah Usahawan, 1999.
---------------, Pemasaran Jasa .  Edisi Pertama. Malang: Bayumedia, 2005.
Yin, Robert K, Studi Kasus Disain dan Metode , Terjemahan oleh Mudzakir, Cet. III, Jakarta: Rajawali, 2000.