## PENGARUH KOMUNIKASI MELALUI GRUP WHATSAPP UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN
Mega Ulva Sari Sihombing 1 , Arifin Sugianto 2
1 Vasa_gita@yahoo.com, 2 arifinsugianto7@gmail.com
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Sari Mutiara Indonesia

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berjudul  “  Pengaruh  Komunikasi  Melalui  Grup  WhatsApp  Untuk  Meningkatkan Kinerja  Karyawan  di  Hotel  Grandhika  Medan”  yang  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh komunikasi  melalui  grup whatsapp  untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  di  Hotel  Grandhika Setiabudi Medan. Teori yang yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori S-O-R (Stimulus- Organism-Response), dimana Stimulusnya adalah pengaruh komunikasi melalui grup whatsapp, Organismnya  adalah  karyawan  di  Hotel  Grandhika  Setiabudi  Medan,  dan Responsenya  adalah Kinerja. Penelitian ini menggunakan metode korelasional, yaitu metode yang bertujuan meneliti sejauh  mana  variasi  pada  suatu  faktor  berkaitan  dengan  faktor  lain.  Metode  penelitian  ini digunakan  untuk  menemukan  ada  tidaknya  pengaruh  antar  variabel  dan  apabila  ada,  seberapa besar  eratnya hubungan  serta berarti  atau tidaknya hubungan tersebut. Penarikan sampel dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik Total  Sampling, dimana teknik  pengambilan  sampel  adalah mengambil seluruh anggota populasi sebagai responden atau sampel. Dalam pengumpulan data, peneliti menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis  menggunakan Rank  Spearman. Hasil  keseluruhan  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh komunikasi melalui grup whatsapp untuk meningkatkan kinerja karyawan di Hotel Grandhika Setiabudi Medan. Pengaruh tersebut merupakan hubungan yang cukup berarti. Hasil ini diperoleh dengan menggunakan uji hipotesis yang dilambangkan dengan rs. Diperoleh hasilnya  =  0,627,  dan  berdasarkan  skala Guillford berada  pada  skala  yang  menunjukkan hubungan  yang  cukup berarti. Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa  pengaruh  komunikasi melalui  grup  whatsapp  memiliki  Hubungan  yang  cukup  berarti  terhadap  untuk  meningkatkan kinerja karyawan di Hotel Grandhika Setiabudi Medan.
Kata kunci : Pengaruh komunikasi melalui grup whatsapp, Kinerja, Karyawan di Hotel

## Grandhika Setiabudi Medan

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Menurut  kodratnya,  Manusia  adalah makhluk sosial atau makhluk
bermasyarakat.  Manusia  sebagai  makhluk sosial  adalah  manusia  yang  berinteraksi
berkomunikasi  dan  selalu  hidup  bersama dengan manusia lainnya. Komunikasi adalah persyaratan kehidupan manusia karena tanpa komunikasi,  interaksi  antar  manusia,  baik secara perorangan, kelompok maupun organisasi tidak akan mungkin dapat terjadi.
Tindakan komunikasi dapat dilakukan  dalam  berbagai  cara,  baik  secara verbal  (dalam  bentuk  kata-kata,  baik  lisan atau tulisan)  ataupun  nonverbal  (gestura, sikap,tingkah  laku,  gambar-gambar,  dan bentuk  lainnya  yang  mengandung  arti). Komunikasi  juga  dapat  dilakukan  secara langsung  dan  tidak  langsung.  Komunikasi tidak  langsung  adalah  tindakan  komunikasi yang  dilakukan  tidak secara  perorangan tetapi  melalui  medium  atau  alat  perantara (Fajar Marhaeni, 2009:1).
Komunikasi  dan  masyarakat  adalah dua kata kembar yang tidak dapat dipisahkan  satu  sama  lainnya.  Sebab  tanpa komunikasi  tidak  mungkin  masyarakat terbentuk,  sebaliknya  tanpa  masyarakat maka manusia tidak mungkin dapat mengembangkan  komunikasi  (Schramm, 1982).
Komunikator  menyampaikan  pesan kepada  komunikan  dengan  menggunakan media.  Media  ini  juga  terus  berkembang sehingga  muncullah  teknologi  komunikasi. Teknologi  komunikasi  adalah  alat  yang dapat  membantu  untuk  memproses  dan mengirim  data  dari  satu  perangkat  ke perangkat lain. Teknologi komunikasi sudah menjadi  bagian  terpenting  dalam  kehidupan sehari-hari. Hal ini ditandai dengan semakin meningkatnya  kebutuhan  manusia  akan informasi yang tidak dibatasi oleh ruang dan waktu. Perkembangan teknologi komunikasi khususnya  internet  semakin  maju,  hal  ini dipicu  dengan  pertumbuhan  media  sosial. Kemudahan  untuk  mengakses  media  sosial melalui  internet,  bisa  dilakukan  setiap  saat, dimana  saja  dan  kapan  saja.  Bahkan kegiatan ini bisa dilakukan dengan menggunakan sebuah Mobile Phone. Dalam
mobile  phone  atau  handphone  tersebut terdapat  berbagai  macam  aplikasi.  Seperti line,  bbm,  wechat,  whatsapp  dan  aplikasi lainnya.  Aplikasi  ini  disebut dengan  media sosial.
Media  Sosial  adalah  sebuah  media online,  dengan  para  penggunanya  bisa dengan  mudah  berpartisipasi,  berbagi,  dan menciptakan  isi  meliputi blog, jejaring sosial,  wiki,  forum  dan  dunia  virtual.  Dari berbagai  situs  media  sosial  tersebut  peneliti tertarik  untuk  meneliti  tentang whatsApp. Peneliti  melihat  pada  zaman  sekarang  ini kebanyakan teman, keluarga dan masyarakat lainnya  menggunakan  aplikasi whatsApp. Khususnya pada orang-orang pekerja.Terutama saat ini aplikasi whatsApp menjadi  bagian yang  paling  disukai  sebagai media  komunikasi  di  Hotel  Grandhika Setiabudi Medan.
Situs  jejaring  sosial  ini  membantu kita mengatur cara berkomunikasi, membangun  dan  menjaga  relasi,  berbagi informasi,  bahkan  belajar.  Seperti  pada karyawan  di  Hotel  Grandhika  Setiabudi Medan.  Keseharian  mereka  dalam  bekerja tidak  luput  dari  aplikasi whatsApp  ini. Mereka  berinteraksi  atau  bertelepon  kepada teman-teman  kerjanya,  bahkan  mereka memiliki grup whatsapp untuk menyampaikan informasi dari atasan hingga kepada karyawan-karyawan dalam meningkatkan  kinerja  di  Hotel  Grandhika Setiabudi  Medan..  Sehingga  timbullah  rasa penasaran peneliti untuk mengetahui komunikasi apa yang selalu mereka lakukan dalam  meningkatkan  kinerja  kerja  dan  apa pengaruh komunikasi yang mereka dapatkan setelah berkomunikasi melalui aplikasi grup whatsApp.
WhatsApp adalah  aplikasi  pesan untuk  smartphone  dengan  basic  mirip Blackberry
Messenger. whatsApp Messenger  merupakan  aplikasi  pesan  lintas platform  yang  memungkinkan  kita  bertukar pesan  tanpa  biaya SMS,  karena whatsApp messenger menggunakan paket data internet yang  sama  untuk  email,  browsing  web,  dan lain-lain.
Dengan  memanfaatkan  kecanggihan teknologi  saat  ini,  komunikasi  dapat dilakukan  kapan  saja  dan  dimana  saja. Penyampaian  informasipun  lebih  cepat sampai  dan  tidak  menggunakan  waktu  yang lama  ketika  berkomunikasi  melalui  aplikasi whatsApp.  whatsApp kini  sudah  mulai menjadi situs jejaring sosial yang merambah disetiap masyarakat, diantaranya pada karyawan  di  Hotel  Grandhika  Setiabudi Medan.

## B. Perumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  di  atas,  peneliti tertarik untuk meneliti :
1. Bagaimana Komunikasi Melalui WhatsApp?
2. Bagaimana  Peningkatan  Kinerja  di Hotel Grandhika Setiabudi Medan.?
3. Bagaimana  Pengaruh  Komunikasi Melalui  Grup  WhatsApp    Untuk Meningkatkan Kinerja  di  Hotel Grandhika Setiabudi Medan.?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi melalui whatsapp.
2. Untuk mengetahui peningkatan kinerja di Hotel Grandhika Setiabudi Medan..
3. Untuk mengetahui pengaruh komunikasi  melalui  grup  whatsapp
untuk  menigkatkan  kinerja  di  Hotel Grandhika Setiabudi Medan..

## D. Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  penelitian  adalah sebagai berikut :
1. Secara  akademik,  Penelitian  ini disumbangkan kepada Fakultas Ekonomi  dan  Ilmu  Sosial  dalam rangka memperkaya khasanah penelitian  dalam  sumber  bacaan  dan memperluas pengetahuan bagi Mahasiswa jurusan Ilmu Komunikasi. 2. Secara praktis, Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan  dan  wawasan  peneliti dalam  melakukan  penelitian  ke depannya.

## TINJAUAN PUSTAKA

## A. Pengertian Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa inggris communication berasal  dari  kata latin communicatio, dan bersumber dari kata communis yang  berarti sama. Sama  disini maksudnya adalah sama makna. Pentingnya komunikasi  bagi  kehidupan  sosial,  budaya, pendidikan,  dan  politik  sudah  disadari  oleh para  cendikiawan  sejak Aristoteles yang hidup  ratusan  tahun  sebelum  Masehi.  Akan tetapi,  studi Aristoteles hanya  berkisar  pada retotika dalam  lingkungan  kecil.  Pada pertengahan  abad  ke-20  ketika  dunia dirasakan  semakin  kecil  akibat  revolusi teknologi  elektronik,  setelah  ditemukan kapal  api,  pesawat  terbang,  listrik,  telepon, surat  kabar,  film,  radio,  televisi,  dan sebagainya  maka  para  cendikiawan  pada abad sekarang menyadari pentingnya komunikasi  ditingkatkan  dari  pengetahuan
(knowledge) menjadi ilmu (science) (Effendy, 2007:9).
Dalam komunikasi terdapat beberapa macam pandangan tentang banyaknya unsur atau  eleman  yang  mendukung  terjadinya komunikasi. Salah satunya yaitu Aristoteles, ahli  filsafat  Yunani  kuno  dalam  bukunya Rhetorica bahwa  suatu  proses  komunikasi memerlukan  tiga  unsur  yaitu,  yakni  siapa yang  berbicara,  apa  yang  dibicarakan,  dan siapa  yang  mendengarkannya  (Cangara, 2011:22).
Everett  M.Rogers seorang  pakar Sosiologi  Pedesaan  Amerika  yang  telah banyak  memberi  perhatian  pada  studi  riset komunikasi, khususnya dalam hal penyebaran inovasi membuat defenisi bahwa “Komunikasi  adalah  proses  dimana  suatu ide  dialihkan  dari  sumber  kepada  satu penerima  atau  lebih,  dengan  maksud  untuk mengubah  tingkah  laku  mereka”.  D efenisi ini  kemudian  dikembangkan  oleh Rogers bersama D.Lawerence Kincaid (1981) sehingga  melahirkan  suatu  defenisi  baru yang  menyatakan  bahwa  “Komunikasi adalah  suatu  proses  dimana  dua  orang  atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran  informasi  dengan satu  sama lainnya, yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian  yang  mendalam (Cangara, 2006:19).
Menurut Carl  I.  Hovland,  ilmu komunikasi adalah proses yang memungkinkan  seseorang  (komunikator) menyampaikan rangsangan (biasanya lambang-lambang  verbal)  untuk  mengubah perilaku  orang  lain  (komunikate)  (Mulyana, 2008:68). Sedangkan menurut Harold
Lasswell dalam karyanya, The structure and
Function  of  Communication  in  Society.
Lasswell mengatakan  bahwa  cara  yang  baik untuk menjelaskan komunikasi ialah menjawab pertanyaan sebagai berikut : Who Says What In Which Channel To Whom With What Effect?
Paradigma Lasswell menunjukkan bahwa komunikasi meliputi lima unsur yaitu :
1. Komunikator (communicator,
source, sender)
2. Pesan (message)
3. Media (channel, media)
4. Komunikan
(communicate, receiver, recipient) 5. Efek (effect, impact, influence) Berdasarkan  paradigma Lasswell tersebut, komunikasi adalah proses penyampaian pesan-pesan oleh komunikator kepada  komunikan  melalui  media  yang menimbulkan efek tertentu (Effendy, 2007:10).  Hakikat  komunikasi  ada  proses pernyataan  antar  manusia.  Yang  dinyatakan itu  adalah  pikiran  atau  perasaan  seseorang kepada  orang  lain  dengan  menggunakan bahasa sebagai alat penyalurnya.
Dalam “bahasa” komunikasi pernyataan  dinamakan  pesan  (message), orang  yang  menyampaikan  pesan  disebut komunikator  (communicator),  sedangkan orang  yang  menerima  pernyataan  disebut komunikan  (communicate).  Oleh  karena  itu komunikasi  berarti  proses  penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan. Jika dianalisis pesan komunikasi terdiri dari dua aspek, pertama isi pesan (the content of the  message),  kedua  lambang  (symbol).  Isi pesan  itu  adalah  pikiran  atau  perasaan, lambang adalah bahasa (Effendy, 2003:28).

## 1. Proses Komunikasi

## a. Proses Komunikasi secara Primer
Proses  komunikasi  secara  Primer adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan  seseorang  kepada  orang  lain dengan  menggunakan  lambang  (symbol) sebagai  media.  Lambang  sebagai  media primer  dalam  proses  komunikasi  adalah bahasa,  kial,  isyarat,  gambar,  warna  yang secara  langsung  mampu  “menerjemahkan” pikiran seseorang kepada orang lain. Apakah itu  berbentuk  ide,  informasi,  atau  opini. Komunikasi  berlangsung  apabila  terjadi kesamaan makna dalam pesan yang diterima oleh komunikan.
Wibur Schramm, seorang ahli komunikasi, dalam karyanya “ Communication  Research  in  The  United States ”,  menyatakan  bahwa  komunikasi akan berhasil apabila pesan yang disampaikan oleh komunikator cocok dengan kerangka acuan (frame of reference), yakni  panduan  pengalaman  dan  pengertian (collection  of  experience  and  meanings) yang pernah diperoleh komunikan. Menurut Schramm,  bidang  pengalaman  (field  of experience)  merupakan  faktor  yang  penting dalam komunikasi. Jika pengalaman komunikator sama dengan bidang pengalaman  komunikan,  komunikasi akan berlangsung lancar. Sebaliknya, bila pengalaman  komunikan  tidak  sama  dengan pengalaman  komunikator,  akan  timbul kesukaran  untuk  mengerti  satu  sama  lain (Effendy, 2007:11-14).

## b. Proses Komunikasi Secara Sekunder
Proses  komunikasi  secara  sekunder adalah proses  penyampaian  pesan  oleh seseorang  kepada  orang  lain  dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua  setelah  memakai  lambang  sebagai
media pertama. Seorang komunikator menggunakan media, yakni media sekunder, dalam  proses  komunikasi,  disebabkan  oleh efisiensinya  dalam  mencapai  komunikan. Surat  kabar,  radio,  atau  televisi  merupakan media yang efisien dalam mencapai komunikan dalam jumlah yang amat banyak.
Umpan  balik  dalam  komunikasi bermedia,  terutama  media  massa,  biasanya dinamakan  umpan  balik tertunda  (delayed feedback), karena sampainya tanggapan atau reaksi  khalayak  komunikator  memerlukan tenggang  waktu.  Bagaimanapun  dalam proses  komunikasi  bermedia,  misalnya dengan surat, poster, spanduk, radio, televisi atau film, umpan balik akan terjadi. Dengan kata lain, komunikator mengetahui tanggapan  komunikan  jika  komunikasinya sendiri  selesai  secara  tuntas  (Effendy, 2007:16-17).
2. Tujuan Komunikasi
Membangun atau menciptakan pemahaman atau pengertian bersama. Saling memahami atau mengerti bukan berarti harus menyetujui tetapi mungkin dengan komunikasi  terjadi  suatu  perubahan  sikap, pendapat, perilaku ataupun perubahan secara sosial.
a. Perubahan sikap (attitude change)
Seorang komunikan setelah
menerima  pesan  kemudian  sikapnya berubah, baik positif maupun negatif. Dalam  berbagai  situasi  kita  berusaha mempengaruhi  sikap  orang  lain  dan berusaha  agar  orang  lain  bersikap positif sesuai keinginan kita.
b. Perubahan pendapat (opinion
change)
Dalam komunikasi berusaha menciptakan pemahaman. Pemahaman, ialah kemampuan
memahami  pesan  secara  cermat sebagaimana dimaksudkan oleh komunikator.  Setelah  memahami  apa yang  dimaksud  komunikator  maka akan tercipta pendapat yang berbeda- beda bagi komunikan.
c. Perubahan
perilaku (behavior change) Komunikasi bertujuan untuk mengubah  perilaku  maupun  tindakan seseorang.
d. Perubahan sosial (social change)
Membangun  dan  memelihara  ikatan hubungan dengan orang lain sehingga menjadi  hubungan  yang  makin  baik. Dalam  proses  komunikasi  yang efektif secara tidak sengaja meningkatkan kadar hubungan interpersonal.(Fajar, 2009:60-61).
B. Pengertian WhatsApp
WhatsApp adalah  aplikasi  pesan untuk  smartphone  dengan  basic  mirip Blackberry Messenger. WhatsApp Messenger  merupakan  aplikasi  pesan  lintas platform  yang  memungkinkan  kita  bertukar pesan  tanpa  biaya  SMS,  karena WhatsApp Messenger menggunakan paket data internet yang  sama  untuk  email,  browsing  web,  dan lain-lain.  Aplikasi WhatsApp Messenger menggunakan  koneksi  3G  atau  WiFi  untuk komunikasi  data.  Dengan  menngunakan WhatsApp,  kita  dapat  melakukan  obrolan online,  berbagi  file,  bertukar  foto  dan  lain- lain.
Gambar 2
Awalnya, WhatsApp dibuat  untuk pengguna  Iphone,  kemudian  seiring  dengan perkembangannya, aplikasi WhatsApp tersedia  juga  untuk  versi  Blackberry, Android, Windows Phone dan Symbian.
Sampai  pada  November  2010, WhatApp menduduki  posisi  peringkat  ke  3, aplikasi  paling  laris  yang  diunduh  melalui nokia  Ovi  Store,  setelah  Swype  dan  NHL game center premium.
WhatsApp secara resmi mengumumkan  peluncuran  fitur  resmi bernama WhatsApp Web  pada  tanggal  22 Januari 2015. Fitur ini mencoba memfasilitasi penggunaan aplikasi ini untuk pengguna berbasis komputer. Laiknya WhatsApp berbasis  telepon  genggam,  fitur ini  membutuhkan  koneksi  internet  sebagai jalur  penyampaian  informasi. WhatsApp bekerja melalui portal online yang disediakan oleh pengembang yang beralamat di www.web.whatsapp.com
(http://id.wikipedia..org/wiki/whatsApp).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  korelasi Spearman pada  tabel  26 di  atas,  maka  diketahui besar  korelasi Spearman’s (rho)  adalah
0,627.  Berdasarkan  skala Guilford hasil 0,627  menunjukkan  hubungan  yang cukup berarti. Tanda korelasi yang cukup koefesien  korelasi  menghasilkan  (+) 0,627  yang  menunjukkan  arah  hubungan yang sama antara variabel X dan variabel Y.  Dengan  kata  lain,  hal  ini  berarti dengan  semakin  baik  media  sosial whatsApp digunakan,  semakin  baik  pula kinerja yang dihasilkan.
Signifikansi  hasil  korelasi  dapat  dilihat berdasarkan perbandingan nilai probabilitas  dan  tanda  *  (flag  of significant) diberikan SPSS. Jika probabilitas  >0,005,  maka  Ha  ditolak, jika  probabilitas  <0,005  maka  Ha diterima.  Pada  bagian  output  korelasi diatas  terlihat  pasangan  data  korelasi secara  signifikan,  yaitu  antara  hubungan media sosial whatsApp
untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  di  Hotel
Grandhika Setiabudi Medan (probabilitas 0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,005  atau 0,000 < 0,005).
Selanjutnya  dapat  dilihat  pada  variabel pengaruh komunikasi melalui grupwhatsAppuntuk meningkatkan kinerja  karyawan yang  menunjukkan bahwa  kedua  variabel  korelasi  secara signifikan.
Berdasarkan  analisa  di  atas,  dapat dirangkum  bahwa  hasil  uji  hipotesis  ada pengaruh komunikasi melalui grup whatsApp untuk  meningkatkan  kinerja karyawan  adalah  0,627.  Sesuai  kaidah dalam spearman rs  koefesien  bahwa  jika rs>0  maka  hipotesa  diterima.  Signifikan korelasi  diketahui  dari  probabilitas  yang lebih kecil dari 0,005 (0,000 < 0,005) dan tanda  *  (flag  of  significant)  yang
menunjukkan  kedua  variabel  berkorelasi secara  signifikan, maka  hubungannya adalah  signifikan.  Dengan  demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis dalam penelitian  ini  diterima  dan  hubungannya signifikan.
Kemudian  untuk  mengetahui  tingkat signifikan hasil hipotesis tersebut, dilakukan dengan membandingkan probabilitas  dengan  nilai  probabilitas 0,005.  Maka  diperoleh  hasil  0,000  < 0,005  yang  menunjukkan  signifikan, maka  dinyatakan  bahwa hubungannya signifikan.Artinya pengaruh  komunikasi melalui grup whatsApp untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  di  Hotel Grandhika  Setiabudi  Medan. Tingkat signifikan  tergantung  dari  ada  tidaknya hubungan antara variabel X dan Y.
Selanjutnya  kuat  lemahnya  hubungan digunakan  skala Guilford.  Hasil rs  = 0,627  pada  skala  0,40 - 0,70.  Hal  ini menunjukkan hubungan  yang  cukup berarti antara kinerja karyawan menggunakan media  sosial whatsApp, Kemudian  tahap  selanjutnya  adalah mencari  besarnya  kekuatan  hubungan antara  variabel  X  dan  Y,  yaitu  dengan rumus :
Kp =  (r s ) 2 x 100%
Kp = (0.627) 2 x 100% Kp = 0,3931 x 100%
Kp = 39.31%
Maka dapat disimpulkan bahwa kekuatan hubungan antara variabel X (Media sosial whatsApp)  dan  variabel  Y (Kinerja) dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar 39.31% artinya sebesar 60.69%
dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Misalnya keinginan
responden  menggunakan media sosial lain  yang timbul dan sangat berkembang  di  zaman  sekarang  ,  dan serta  tinggi  kualitasnya  media  sosial- media  sosial  yang  sedang  bersaing  dan sebagainya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan keseluruhan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka  diperoleh  kesimpulanya  itu  sebagai berikut :
1. Komunikasi  yang  terjadi  berupa pesan  ataupun  informasi  lebih  cepat
sampai tanpa harus menyampaikannya  dengan  beberapa orang, tetapi dengan memberitahukannya  di  dalam  grup whatsapp perusahaan semua karyawan dapat membaca dan mengetahui informasi yang diberikan sehingga dengan cepat dapat mengubah tindakan sebelum melakukan  pekerjaan  atau  sesudah melakukan pekerjaan untuk mendapatkan  hasil  yang  baik  di dalam perusahaan.
2. Kinerja  yang  ada  pada  karyawan  di Hotel Grandhika  Setiabudi  Medan menjadi  lebih  baik    karena  lebih
sangat membantu dengan menggunakan grup whatsapp
informasi  lebih  cepat  sampai  tanpa harus  membuang  waktu  untuk  ke sana  kemari  demi  mendapatkan informasi  yang  akan  disampaikan
dan  didapatkan  atau  penyampaian pesan lebih mudah. Terlebih whatsapp  sangat  membantu  dalam promosi penjualan kepada konsumen-konsumen lainnya.
3. Terdapatnya  Pengaruh  Komunikasi
melalui grup whatsApp untuk meningkatkan  kinerja  karyawan  di Hotel  Grandhika  Setiabudi  Medan sebesar  0.627  Hubungannya  yaitu cukup sangat berarti dimana whatsApp sangat  membantu  dalam penyampaian informasi ataupun mendapatkan  informasi  baik  berupa pesan maupun suara terlebih memiliki  grup  dimana  semua  rekan kerja bergabung di dalamnya sehingga  lebih  memudahkan  untuk penyampaian  pesan  karena  lebih cepat  diterima  team  dan whatsApp juga  alat  yang  baik  dalam  promosi penjualanan  dikarenakan  sekarang zaman  online  semua  lebih  mudah dalam genggaman.

## B. Saran
Adapun  saran  yang  dikemukakan responden  berdasarkan  hasil  dari  kuisioner yang telah peneliti sebarkan kepada responden, yaitu terdapatnya beberapa saran melalui pertanyaan terbuka :
1. Responden berharap agar
kedepannya, whatsApp mampu memberikan kualitas yang lebih baik lagi  terlebih  penggunaan  di  dalam dunia kerja.
2. Whatsapp adalah  media  yang  sangat baik  digunakan  dalam  dunia  kerja dan pada zaman ini.
3. Responden  berharap  agar whatsApp dapat mengungguli media sosial atau
aplikasi-aplikasi lainnya dengan cara memberikan  sesuatu  yang  unik  dan kecanggihan  serta  kualitas  yang menarik  lagi,  yang  tidak  dimiliki oleh  media  sosial  ataupun  aplikasi lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Cangara,  H.  Hafied.  2006. Pengantar  Ilmu Komunikasi.  PT.  Raja  Grafindo Persada. Jakarta
------------. 2011. Pengantar Ilmu
Komunikasi. Rajawali Pers. Jakarta
Daryanto.  2011. Ilmu  Komunikasi. PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera. Bandung
Effendy,  Uchjana.  2003. Ilmu  Teori  dan Filsafat  Komunikasi.  PT.  Aditya Bakti. Bandung
-----------. 2007. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek.  PT.  Remaja Rosdakarya. Bandung
Fahmi,  Irham.  2013. Manajemen  Kinerja Teori dan Aplikasi. Alfabeta. Bandung
Fajar, Marhaeni.2009.Ilmu Komunikasi
Teori dan Praktik.Graha Ilmu.Yogyakarta
Goldberg Alvin, Carl E Larson (Terjemahan
Koesdarini  Soemiati  dan  Gary  R. Jusuf). 1985. Komunikasi Kelompok  Proses-proses  Diskusi dan  Penerapannya.  Universitas Indonesia. Jakarta
Kriyantono,  Rachmat.  2009. Teknik  Praktis Riset Komunikasi. Kencana. Jakarta
Mangkunegara,  Prabu.  2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya. Bandung
Mathis,  Robert  L  &  John  H.Jackson (Terjemahan  Jimmy  Sadeli  dan Bayu  Prawira).  2001. Manajemen Sumber  Daya  Manusia,jilid  1. Penerbit Salemba. Jakarta
Morissan,  Andy  Corry  Mardhani,  Farid Hamid.  2010. Teori  Komunikasi Massa. PT Graha Indonesia. Ciawi-Bogor
Mulyana.  2008.  Ilmu  Komunikasi  Suatu Pengantar. Remaja Rosdakarya. Bandung
Rakhmat, Jaluddin. 1998. Metode Penelitian. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung

## Rohim,  Syaiful.  2009. Teori  Komunikasi
Perspektif,Ragam,  &  Aplikasi.  PT Rineka Cipta. Jakarta
Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendy.
1995. Metode  Penelitian  Survey.
PT. Pustaka. Yogyakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta. Bandung -----------. 2011. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung
Sunyoto,  Danang.  2011. Statistik  Deskriptif untuk  ekonomi.  CV.Yrama  Widya. Bandung

## Sumber Lain
http://repository.usu.ac.id
www.komunikasipraktis.com https://id.m.wikipedia.org/wiki/Media_sosia l
http://id.wikipedia.org/wiki/whatsApp https://masbadar.com/kelebihan-dan- kekurangan-whatsapp
http://walangkopo99.blogspot.co.id/2015/05 /pengertian-kinerja-menurut-para- ahli.html?m=1