Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Nasi Kuning Puput Di Kayumalue
Ermawati Ermawati 1*, Riza Putri Utami 2 , Irham Pakkawaru 3
1 Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palu 2 Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palu 3 Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Palu

## ABSTRAK

## INFORMASI ARTIKEL
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  apakah  kualitas pelayanan  Nasi  Kuning  Puput  di  Kayumalue  berpengaruh terhadap  minat  beli  konsumen  dan  bagaimanakah  kualitas pelayanan  Nasi  Kuning  Puput  di  Kayumalue  mempengaruhi minat  beli  konsumen  dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam.  Jenis penelitian  ini  adalah  penelitian  survei  dengan  pendekatan kuantitatif, dimana populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Nasi Kuning Puput. Adapun sampelnya berjumlah 40 orang  berdasarkan  rumus  Hair.  Teknik  pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini  adalah Nonprobability  Sampling dengan cara accidental  sampling .    Hasil  Penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  besar  terhadap  minat beli konsumen pada Nasi Kuning Puput di Kayumalue. Dimana besaran  pengaruhnya  dapat  dilihat  pada  tabel  Cofficients  pada kolom Standardized Coefficient yaitu sebesar 0,543 atau 54,3%, sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh  variable  independen  lain yang  tidak  termasuk  dalam  penelitian  ini.  Dalam  Perspektif Ekonomi  Islam  Nasi  Kuning  Puput  telah  terwujud  hubungan antara  manusia  karena  pelaku  usaha  Nasi  Kuning  Puput  tidak membedakan-bedakan  antara  konsumen  yang  satu  dengan konsumen  yang  lainnya,  semua  dilayani  dengan  ramah,  cepat dan tanggap.
Katakunci:
Fintech, pengetahuan, kemudahan, resiko, transaksi, minat

## 1. Pendahuluan
Salah  satu  kebutuhan  pokok yang menjadi kebutuhan utama manusia    adalah  kebutuhan  akan makanan  dan  minuman.  Banyak  cara yang  diperoleh  oleh  manusia  untuk mendapatkan  makanan  tersebut  yaitu dengan  mengolahnya  sendiri  maupun dengan  cara  yang  instan  atau  dengan cara  membeli  makanan  pelaku  usaha kuliner.
Seiring dengan kesibukan masing-masing orang seringkali mengolah  makanan  sendiri  menjadi sesuatu  yang  membutuhkan  waktu untuk  mengolahnya  sehingga  tidak jarang  orang  cenderung  untuk  mencari alternatif lain untuk memenuhi kebutuhan makannya yaitu dengan cara membeli  makanan  jadi.  Salah  satu makanan  jadi  yang  sering  diburu  oleh sebagian  masyarakat  untuk  dikonsumsi sebagai  sarapan  pagi  adalah  nasi kuning.
Banyaknya permintaan terhadap makanan jadi yang dalam hal ini adalah nasi kuning, telah mendorong munculnya  banyak  pelaku  usaha  yang menjual makanan tersebut. Hal ini tentu saja  mendorong  timbulnya  persaingan di antara pelaku usaha nasi kuning.
Untuk  menghadapi  persaingan yang  semakin  meningkat,    masing- masing  pelaku  usaha  nasi  kuning  dari kalangan  pedagang  kaki  lima  tersebut, dituntut  untuk  membuat,  menyusun, dan  menetapkan  strategi-strategi  yang tepat dengan tujuan untuk memenangkan  persaingan,  meraih  laba, dan  melanjutkan  kegiatan  usaha  atau bisnis tersebut. Hal ini membuat pelaku usaha  untuk  berlomba-lomba  merebut
dan  mempertahankan  pangsa  pasarnya. Salah  satu  strategi  memenangkan persaingan  adalah  dengan  memberikan kualitas pelayanan maksimal yang dapat memuaskan konsumen.
Kualitas  pelayanan  menjadi salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan  merupakan    suatu  strategi untuk  menarik  lebih  banyak  konsumen baru,  mempertahankan  konsumen  yang ada, menghindari berpindahnya konsumen dan menciptakan keunggulan khusus. Setiap pelaku usaha yang mengutamakan kualitas pelayanan yang  baik  akan  berdampak  pada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sebagai  usaha  untuk  mewujudkan kenyamanan  terhadap  konsumen  agar konsumen  merasa  mempunyai  nilai yang  lebih  dari  yang  diharapkan. Harapan  konsumen  merupakan  faktor penting,  kualitas  pelayanan    yang  lebih dekat  untuk  kepuasan  konsumen  akan memberikan harapan lebih dan sebaliknya.  Dengan  adanya  kualitas pelayanan  yang    telah  diberikan,  maka secara tidak langsung kepuasan konsumen akan terwujud. 1
Konsumen  memiliki  peluang yang  luas  untuk  mendapatkan  produk dengan  sederet  pilihan  sesuai  dengan keinginan  dan  kebutuhannya.  Karena itu  konsentrasi  pemasaran  tidak  lagi sekedar  bagaimana  produk  itu  sampai ke  konsumen  tetapi  lebih  fokus  kepada
1 Lina Sari Situmeang, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot  Plate  Medan”.  Skripsi  tidak  diterbitkan (Sumatera  Utara:  Jurusan  Ekonomi  Islam Fakiltas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN Sumatera Utara, 2017), 1.
apakah  produk  itu  telah  memenuhi permintaan kepuasan  konsumen. Untuk itu diperlukan strategi inovasi penjualan terus berusaha agar dapat menarik calon konsumen  menjadi  konsumen  yang tetap.  Masalah  pelayanan  sebenarnya bukanlah  hal  yang  sulit  atau  rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan  maka  dapat  menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat  sensitif.  Sistem  pelayanan  perlu didukung  oleh  kualitas  pelayanan, fasilitas  yang  memadai  dan  etika  atau tata krama.
Minat pembelian konsumen merupakan  masalah  yang  sangat kompleks,  namun  harus  tetap  menjadi perhatian  pemasar.  Minat  konsumen untuk  membeli  dapat  muncul  sebagai akibat  adanya  rangsangan (stimulus) yang  ditawarkan  oleh  pelaku  usaha. Masing-masing stimulus tersebut dirancang untuk menghasilkan tindakan pembelian konsumen.
Minat beli merupakan pemusatan perhatian terhadap sesuatu yang disertai dengan  perasaan  senang  terhadap barang  tersebut,  kemudian  minat individu tersebut menimbulkan keinginan  sehingga  timbul  perasaan yang meyakinkan bahwa barang tersebut  mempunyai  manfaat  sehingga individu ingin memiliki barang tersebut dengan  cara  membayar  atau  menukar dengan uang. 2
Khusus  di  Kota  Palu  Sulawesi Tengah, tepatnya di Kelurahan Kayumalue  Kecamatan  Palu  Utara, bisnis kuliner nasi kuning ini merupakan  bisnis  yang  memiliki
2 Donni Juni Priansa, “Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer” (Cet. I: Bandung : Alfabeta, cv, 2017), 164-165.
prospek  yang  baik,  ditambah  lagi dengan  adanya  sekolah  dan  pabrik- pabrik, sehingga peluang untuk mendapatkan  pasar  dan  keuntungan dalam usaha kuliner semakin besar. Ada beberapa  warung  yang  berjualan  nasi kuning  di  kelurahan  kayumalue, diantaranya  adalah  Kantin  Sri,  Warung Lina, Nasi Kuning Mama Upeng, Kantin TK  Pembina,  dan  Nasi  Kuning  Puput. Dari  beberapa  warung  nasi  kuning tersebut  menurut  observasi  peneliti, hanya  Nasi  Kuning  Puput  yang memiliki  pelanggan  paling  banyak, padahal  dari  segi  harga  sama-sama menetapkan harga antara Rp. 5.000 -Rp. 12.000 Hal ini dikarenakan Nasi Kuning Puput  memiliki  tempat  yang  nyaman, rasa  yang  enak,  area  parkir  yang  luas, dan  yang  paling  utama  adalah pelayanan  yang  diberikan  oleh  pelaku usaha tersebut sangat baik.
Nasi  Kuning  Puput  memiliki target  pasar  utama  yaitu  siswa, karyawan  pabrik,  dan  masyarakat umum. Sedangkan keluhan dari konsumen yang menandakan terjadinya ketidakpuasan pelanggan menjadi tantangan  bagi  Nasi  Kuning  Puput untuk  merubah  dan  mempertahankan harga yang terjangkau dan memperbaiki serta meningkatkan layanannya sehingga  kepuasan  konsumen  dapat terjaga dan keuntungan penjualan dapat tetap terus meningkat. Kualitas pelayanan  yang  menjadi  point  utama dalam  usaha  kuliner  ini,  jika  pelayanan diberikan  secara  maksimal  tentu  saja akan  mempengaruhi  loyalitas  seorang konsumen.
Nasi  Kuning  Puput  memiliki beberapa hal yang membedakan dengan warung  nasi kuning  yang  lain terutama
kualitas  pelayanannya.  Pertama  dilihat dari  segi  keandalan (realibity) yang diberikan  oleh  pelaku  usaha  kepada konsumen  dengan  tidak  membeda- bedakan  konsumen  dalam  hal  ini berlaku  sistem  antrian,  dan  sikap  yang simpatik dapat dilihat dari pelayanannya  yang  murah  senyum, ramah,  berpakaian  sopan  dan  jujur. Kedua  daya  tanggap (responsiviness), kesiapan pelaku usaha untuk memberikan
pelayanan yang dibutuhkan  pelanggan  seperti  melayani pembeli dengan cepat.
Ketiga  dilihat  dari  segi  jaminan (assurance), yaitu jaminan yang diberikan  kepada  pembeli  seperti makanan  yang  disajikan  tidak  memiliki kesalahan (tidak terdapat rambut, kerikil dan  lain-lain  di  dalam  makanan). Keempat  dilihat  dari  segi  empati (emphaty) dimana pelaku usaha memberikan  perhatian  secara  individu kepada  konsumen.  Misalnya  hubungan komunikasi  dan  perhatian  terhadap konsumen  sehingga  konsumen  merasa kebutuhannya terpuaskan karena dirinya  dilayani  dengan  baik.  Kelima bukti fisik (tangible), ketersediaan tempat yang  nyaman  bagi  pembeli  yang  ingin makan di tempat, serta area parkir yang luas dan aman.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  apa  yang  sebenarnya diinginkan  atau diharapkan oleh konsumen  dan  apa  yang  selama  ini dipersepsikan  oleh  konsumen  atas kualitas  pelayanan  yang  diterimanya, yang  menjadi  pokok  permasalahan  dan pembahasan  dalam  kualitas  pelayanan yang ada di warung Nasi Kuning Puput tersebut. Baik buruknya kualitas pelayanan  akan  tergantung  pada
kemampuan  warung  Nasi  Kuning Puput tersebut untuk memenuhi harapan konsumennya.

## 2. Tinjauan Pustaka
2.1 Kualitas Pelayanan
Kata kualitas mengandung banyak  definisi  dan  makna,  tetapi  dari beberapa  definisi  tersebut,  beberapa yang  memiliki  persamaan  walaupun hanya  cara  penyampaiannya  saja, biasanya  terdapat  pada  elemen  sebagai berikut: 3
a. Kualitas  meliputi  usaha  memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.
b. Kualitas  mencakup  produk,  jasa, manusia, proses dan lingkungan.
c. Kualitas  merupakan  kondisi  yang selalu berubah.
Konsep  kualitas  telah  menjadi faktor  yang  sangat  dominan  terhadap keberhasilan  dan  suatu  organisasi. Kualitas menjadi pedoman utama dalam pengembangan dan keberhasilan implementasi program-program manajerial  dan  kerekayasaan  untuk mewujudkan  tujuan-tujuan  bisnis  yang utama.  Cara  lain  untuk  melakukan diferensiasi  adalah  secara  konsisten memberikan  kualitas  yang  lebih  baik dari pada pesaing. Hal ini dapat tercapai dengan memenuhi atau bahkan melampaui  kualitas  yang  diharapkan oleh  para  pelanggan.  Kualitas  jasa  atau layanan  sendiri  dipengaruhi  oleh  dua variabel,  yaitu  jasa  layanan  yang dirasakan  ( perceived  service )  dan  jasa
3 Philip  Kotler,  Manajemen  Pemasaran  Jilid 2, (Jakarta: PT Prenhallindo, 2002), h. 56.
layanan
yang diharapkan ( expectedservice ). 4
Dalam  perspektif  TQM (Total Quality  Manajemen) ,  kualitas  dipandang secara  luas  dimana  tidak  hanya  aspek hasil  saja  yang  ditekankan,  melainkan juga  meliputi  proses  lingkungan  dan manusia  sebagaimana  dikemukakan oleh  Gotesh  dan  Davis  dalam  Buddi Ibrahim  bahwa  kualitas  merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses  dan  lingkungan  yang memenuhi dan melebihi harapan. 5 Pelayanan/layanan juga merupakan  salah  satu  aspek  penting dalam  mempertahankan  bisnis  dan memenangkan persaingan. Setiap pelaku usaha harus memberikan pelayanan  yang  semakin  baik  dari  hari ke  hari  kepada  konsumen.  Menurut Kotler  dalam  siti  nurjannah,  pelayanan adalah  kegiatan  atau  manfaat  yang ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain  yang  pada  dasarnya  tidak menghasilkan kepemilikan. 6 Kualitas  layanan  merupakan salah  satu  bagian  dari  pada  pemasaran. Pengertian  kualitas  pelayanan  menurut J.Supranto adalah sebuah kata yang bagi penyedia  jasa  merupakan  sesuatu  yang
4 Tjiptono.  F.  Strategi  Pemasaran,  Edisi Ketiga ,  (Cet.  III;  Yogyakarta:  CV.  Andi  Offset, 2008), 146.
5 Buddy  Ibrahim,TQM  (total  quality management). (Cet. II; Jakarta: Djambatan, 2000), 104.
6 Siti  Nurjannah,  “Pengaruh  Layanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Moderating Variabel Kepuasan  Di  Industri  Pendidikan”Studi  Kasus Institut Teknologi dan Bisnis Kalbe”, 2013: 208.
harus dikerjakan dengan baik. 7 Kualitas layanan  diberikan  kepada  konsumen harus berfungsi untuk lebih memberikan  kepuasan  yang  maksimal, oleh karena itu dalam rangka memberikan pelayanan harus dilakukan sesuai dengan fungsi pelayanan.
Konsep kualitas pelayanan merupakan  cara  untuk  mengukur aktivitas  pelayanan  suatu  organisasi melalui  kinerja  petugasnya  terhadap konsumen  sebagai  pengguna  jasa.  Di dalam  hal  ini  yang  perlu  dipahami adalah  bahwa  pelayanan  berupa  suatu aktivitas yang dijalankan untuk memberi  manfaat  bagi  konsumen sebagaimana  yang  ditawarkan  oleh suatu  organisasi  atau  perseorangan. Menurut  Fandy  Tjiptono  dimensi kualitas pelayanan terdiri dari: 8 a. Keandalan (Reliability)
Dimensi keandalan yaitu kemampuan  pelaku  usaha  untuk memberikan  pelayanan  sesuai  yang dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya. Kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan pelanggan  yang  berarti  ketepatan waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.
b. Daya tanggap (Responsiviness) Dimensi daya tanggap kemauan atau  kesiapan  para  pegawai  untuk memberikan pelayanan yang dibutuhkan pelanggan. Suatu kebijaksanaan untuk memberikan
7 J Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan  Pelanggan,  (Cet.  III;  Jakarta:  Rineka Cipta, 2006), 226.
8 Fandy  Tjiptono,  Strategi  Pemasaran Edisi 3. (Cet. III; Yogyakarta: ANDI, 2011), 232.
layanan  yang  cepat  kepada  pelanggan, tidak membiarkan konsumen menunggu  tanpa  adanya  suatu  alasan yang  jelas  yang  menyebabkan  persepsi yang  negatif  dalam  kualitas  pelayanan. Pada peristiwa pelayanan gagal, kemampuan untuk segera mengatasi hal tersebut  secara  profesional  dapat memberikan  persepsi  yang  positif terhadap  kualitas  pelayanan.  Jadi,  para staf  dapat  membantu  para  pelanggan dan  memberikan  pelayanan  yang tanggap dalam bekerja tanpa pelanggan berfikir  negatif  terhadap  kualitas  yang diberikan. 9 c. Jaminan (Assurance)
Dimensi  assurance  (jaminan) berkenaan  dengan  pengetahuan  atau wawasan, kesopanan, santun, kepercayaan  diri  dari  pemberi  layanan, serta  respek  terhadap  konsumen. Apabila  pemberi  layanan  bersikap respek, sopan
santun dan kelemahlembutan maka
akan meningkatkan  persepsi  positif  dan  nilai bagi  konsumen  terhadap  lembaga penyedia  jasa. Assurance ini  akan meningkatkan  kepercayaan,  rasa  aman, bebas dari resiko atau bahaya, sehingga membuat konsumen merasakan kepuasan  dan  akan  loyal  terhadap lembaga penyedia layanan. Baik buruknya  layanan  yang  diberikan  akan menentukan  keberhasilan  lembaga  atau pelaku usaha pemberi jasa layanan.
d. Empati (Emphaty)
Dimensi Empati berkenaan dengan  kemampuan  pegawai  untuk
9 Donny  Syahbana,    “Pengaruh  Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Susu Warga Mulya Purwobinangun  Pakem  Sleman”.  Skripsi  Tidak Diterbitkan
peduli  dan  memberi  perhatian  secara individu kepada konsumen. Kemampuan ini yang ditujukan melalui hubungan, komunikasi, memahami, dan perhatian  terhadap  kebutuhan  serta keluhan  konsumen.  Perwujudan  dari sikap  empati  ini  akan  membuat konsumen merasa kebutuhannya terpuaskan  karena  dirinya  dilayani dengan baik.
e. Bukti Fisik (Tangible) Dimensi  bukti  fisik  berupa fasilitas  fisik  seperti  gedung,  ruangan yang nyaman dan sarana dan prasarana lainnya.  Penampilan  dan  kemampuan sarana  dan  prasarana  fisik  harus  dapat diandalkan. Keadaan lingkungan sekitarnya  adalah  bukti  nyata  dari pelayanan  yang  diberikan  oleh  pemberi jasa.  Misalnya:  bank  memiliki  gedung bagus, peralatan komputer yang canggih,  seragam  karyawan  atau karyawati yang menarik. 10 Konsep Islam mengajarkan bahwa dalam memberikan layanan dari usaha  yang  dijalankan  baik  itu  berupa barang  atau  jasa  jangan  memberikan yang buruk atau yang tidak berkualitas, melainkan  yang  berkualitas  kepada orang  lain.  Hal  ini  didasarkan  antara lain pada QS. Ali Imran (3) : 159 :
ِبْلَقْلا َظيِلَغ اًّظَف  َتْىُك  ْىَل َو ۖ ْمُهَل  َتْىِل ِ هاللَّ َهِم ٍتَمْح َر اَمِبَف َش َو ْمُهَل  ْزِفْغَتْسا َو ْمُهْىَع  ُفْعاَف ۖ  َكِل ْىَح  ْهِم اىُّضَفْو َلَ يِف ْمُه ْرِوا َهيِلِّك َىَتُمْلا  ُّب ِحُي َ هاللَّ هنِإ ۚ ِ هاللَّ ىَلَع ْلهك َىَتَف  َتْم َزَع اَذِإَف ۖ  ِزْمَ ْلْا Terjemahnya :
10 Donny  Syahbana,    “Pengaruh  Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Susu Warga Mulya Purwobinangun  Pakem  Sleman”.  Skripsi  Tidak Diterbitkan  (Yogyakarta:    Jurusan  Pendidikan Ekonomi  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Yogyakarta, 2016),  31.
“Maka disebabkan rahmat dari Allah lah  kamu  berlaku  lemah  lembut terhadap  mereka.  Sekiranya  kamu bersikap  keras  lagi  berhati  kasar, tentulah  mereka  menjauhkan  diri dari  sekelilingmu.  Karena  itu maafkanlah  mereka,  mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawarahlah  dengan  mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka bertawakallah kepada Allah, sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakal kepadaNya.” 11
Tafsirannya : Sebagai  wujud  kasih  sayang Allah  kepada  kamu  dan  mereka,  kamu bersikap  lemah  lembut  dan  tidak berkata kasar karena kesalahan  mereka. Dan  seandainya  kamu  bersikap  kasar dan  keras,  mereka  pasti  akan  bercerai berai  meninggalkanmu.  Oleh  sebab  itu, lupakanlah kesalahan mereka. Mintakanlah  ampunan  untuk  mereka. Dan  ajaklah  mereka  bermusyawarah untuk  mengetahui  pendapat  mereka dalam  berbagai  persoalan  yang  tidak disebut  dalam  wahyu.  Apabila  kamu telah  bertekad  untuk  mengambil  suatu langkah setelah terebih dahulu melakukan  musyawarah,  laksanakanlah langkah itu dengan bertawakkal kepada Allah, karena Allah benar-benar mencintai orang-orang yang menyerahkan urusan kepada-Nya. 12
11 Departemen Agama RI, Al Qur’an Dan Terjemahannya,  (Bandung  :  PT.  Sygma Examedia Arkanleema, 2015).
12 M.  Quraish  Shihab, Tafsir  Al  Misbah: Pesan,  Kesan  dan  Keserasian  Al-Qur’an (Cet.  II; Vol. 2: Jakarta: Lentera Hati, 2002), h. 211.
Islam menghapus semua perbedaan  kelas  antar  umat  manusia dan menganggap amal sebagai kewajiban yang harus dilaksanakan oleh setiap  orang  sesuai  dengan  kapasitas dan  kemampuan  dirinya.  Islam  tidak mengakui  dan  mengingkari  sebuah keimanan  yang  tidak  membuahkan perilaku  yang  baik.  Islam  juga mengajarkan kepada umat manusia atau pekerja agar dalam memberikan pelayanan  harus  sesuai  dengan  Prinsip Ekonomi  Islam.  Memberikan  pelayanan terbaik  kepada  umat  manusia  adalah pekerjaan  yang  sangat  mulia  dan meupakan  pintu  kebaikan  bagi  siapa saja  yang  meu  melakukannya.  Sebagian kecil  dari  Al-Qur’an  dan  Hadist  yang mendorong  umat  manusia  untuk memberikan  pelayanan  terbaik  kepada sesama.
Dalam  pandangan  Islam,  yang dijadikan    tolak  ukur  untuk  menilai kualitas  pelayanan  adalah  standarisasi syariah.  Islam    mensyari’atkan  kepada manusia  agar  selalu  terikat  dengan hukum  syara’  dalam  menjalankan aktivitas  ataupun  memecahkan  setiap masalah.  Islam  mengajarkan  bila  ingin memberikan  hasil  usaha  baik  berupa barang  maupun  jasa  sebagaimana  yang dijelaskan di bawah ini: 13 a. Prinsip  kesatuan  atau  tauhid (keesaan)  ini  merupakan  wacana teologis  yang  mendasari  aktifitas manusia, termasuk aktifitas bisnis
13 Marlena  Eka,  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen Menggunakan  Jasa  Transportasi  Kereta  Api Dalam Perspektif Ekonomi Islam”. Skripsi Tidak Diterbitkan  (Lampung  :  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis  Islam  Universitas  Islam  Negeri  Raden Intan Lampung, 2018), h. 16.
yang  dilakukan  oleh  manusia tidak  terlepas  dari  pengawasan tuhan.
b. Prinsip keadilan dan keseimbangan  ialah  ajaran  Islam berorientasi  pada  terciptanya karakter  manusia  yang  memiliki sikap  dan  prilaku  yang  adil dalam  konteks  hubungan  antara manusia  dengan  diri  sendiri, dengan  orang  lain  (masyarakat) dan dengan lingkungan.
c. Prinsip  tanggung  jawab,  setiap pelaku  dalam  bisnis  mempunyai tanggung  jawab  moral  kepada tuhan  atas  perilaku  bisnis  yang mereka jalani.
d. Tidak  menipu  (  Al-kazib)  yaitu merupakan  sikap  yang  sangat mulia dalam menjalankan bisnisnya adalah tidak menipu di Stasiun  Tanjung  Karang  Bandar Lampung  dalam  hal  pembelian tiket,  waktu  pemberangakatan serta  waktu  sampai  tempat  yang dituju.
e. Melayani  dengan  rendah  hati (khidmah)  yaitu  sikap  ramah tamah,  sopan  santun,  murah senyum,  suka  mengalah  namun tetep  penuh  dengan  tanggung jawab.
Sebagaimana  yang  dijelaskan dalam firman Allah Q.S Al-Nissa (4) : 29 yang berbunyi :
ْنَأ  هلَِإ ِلِطاَبْلاِب ْمُكَىْيَب ْمُكَلا َىْمَأ اىُلُكْأَت  َلَ اىُىَمَآ َهيِذهلا اَهُّيَأ اَي َو ْمُكْىِم  ٍضا َزَت  ْهَع ًة َراَجِت َنىُكَت َناَك َ هاللَّ هنِإ ْمُكَسُفْوَأ اىُلُتْقَت  َلَ
اًمي ِح َر ْمُكِب Terjemahannya :
“Hai  orang-orang  yang  beriman, janganlah  kamu  saling  memakan
harta  sesamamu  dengan  jalan  yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan  yang  Berlaku  dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu;Sesungguhnya  Allah  adalah
Maha Penyayang kepadamu” 14
Tafsirannya :
Melalui ayat ini Allah mengingatkan, wahai orang-orang  yang beriman,  janganlah  kamu  memakan, yakni memperoleh harta yang merupakan  sarana  kehidupan  kamu,  di antara  kamu  dengan  jalan  yang  batil, yakni  tidak  sesuai  dengan  tuntunan syariat,  tetapi  hendaklah  kamu  peroleh harta  itu  dengan  jalan  perniagaan  yang berdasarkan  kerelaan  di  antara  kamu, kerelaan yang tidak melanggar ketentuan  agama.  Karena  harta  benda mempunyai  kedudukan  di  bawah nyawa,  bahkan  terkadang  nyawa dipertaruhkan  untuk  memperoleh  atau mempertahankannya,   maka  pesan  ayat ini  selanjutnya  adalah  dan  janganlah kamu  membunuh  diri  kamu  sendiri, atau membunuh orang lain secara tidak hak  karena  orang  lain  adalah  sama dengan kamu, dan bila kamu membunuhnya  kamu  pun  terancam dibunuh,  sesungguhnya  Allah  terhadap kamu Maha Penyayang. 15
Penggunaan  kata  makan  untuk melarang  perolehan  harta  secara  batil, dikarenakan  kebutuhan  pokok  manusia adalah  makan.  Kalau  makan  yang
14 Departemen Agama RI, Al Qur’an Dan Terjemahannya,  (Bandung  :  PT.  Sygma Examedia Arkanleema, 2015).
15 M.  Quraish  Shihab, Tafsir  Al  Misbah: Pesan,  Kesan  dan  Keserasian  Al-Qur’an (Cet.  II; Vol. 2: Jakarta: Lentera Hati, 2002), h. 411.
merupakan  kebutuhan  pokok  itu terlarang  memperolehnya  dengan  batil, maka  tentu  lebih  terlarang  lagi,  bila perolehan  dengan  batil  menyangkut kebutuhan sekunder apalagi tersier. 16 Dari  pembahasan  di  atas,  maka kualitas  pelayanan  merupakan  suatu keharusan  yang  harus  dimiliki  oleh pelaku  usaha  baik  yang  memproduksi barang maupun jasa. Selain itu, kualitas pelayanan  merupakan  perbandingan antara kenyataan dan harapan konsumen, jika kenyataan ternyata yang diterima  lebih  dari  yang  diinginkan maka  pelayanan  yang  diberikan  dapat dikatakan baik dan dapat meningkatkan minat  beli  konsumen,  dan  sebaliknya jika kenyataan ternyata kurang dari apa yang  diharapkan  maka  pelayanan dikatakan  tidak  baik  dan  menyebabkan minat beli konsumen menurun.

## 2.2 Definisi Minat Beli
Minat  pembelian  konsumen merupakan  masalah  yang  sangat kompleks,  namun  harus  tetap  menjadi perhatian  pemasar.  Minat  konsumen untuk  membeli  dapat  muncul  sebagai akibat  adanya  rangsangan (stimulus) yang  ditawarkan  oleh  pelaku  usaha. Masing-masing stimulus tersebut dirancang untuk menghasilkan tindakan pembelian konsumen.
Minat beli merupakan pemusatan  perhatian  terhadap  sesuatu yang  disertai  dengan  perasaan  senang terhadap  barang  tersebut,  kemuadian minat  individu  tersebut  menimbulkan keinginan  sehingga  timbul  perasaan yang meyakinkan bahwa barang tersebut  mempunyai  manfaat  sehingga
16 Ibid, 412
individu ingin memiliki barang tersebut dengan  cara  membayar  atau  menukar dengan uang.
a. Tahapan Minat Beli Konsumen Tahapan  minat    beli  konsumen dapat  dipahami  melalui  model  AIDA yang  diuraikan  oleh  Kotler  dan  Keller dalam doni sebagai berikut : 17

## 1) Perhatian (attention)
Tahap  ini  merupakan  tahap awal  dalam  menilai  suatu  produk  atau jasa  sesuai  dengan  kebutuhan  calon pelanggan,  selain  itu  calon  pelanggan juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan.
2) Tertarik (interest) Dalam tahap ini calon pelanggan mulai tertarik untuk membeli produk  atau  jasa  yang  ditawarkan, setelah  mendapatkan  informasi  yang lebih  terperinci  mengenai  produk  atau jasa yang ditawarkan.
3) Hasrat (desire)
Calon pelanggan mulai memikirkan  serta  berdiskusi  mengenai produk  atau  jasa  yang  ditawarkan, karena  hasrat  dan  keinginan  untuk membeli  mulai  timbul.  Dalam  tahapan ini  calon  pelanggan  sudah  mulai berminat  terhadap  produk  atau  jasa yang  ditawarkan.  Tahap  ini  ditandai dengan  munculnya  minat  yang  kuat dari  calon  pelanggan  untuk  membeli dan  mencoba  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
4) Tindakan (action)
Pada  tahap  ini  calon  pelanggan telah  mempunyai  kemantapan  yang tinggi untuk membeli atau
17 Donni  Juni  Priansa ,  Perilaku  Konsumen Dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer (Cet.  I: Bandung : Alfabeta, cv, 2017), h. 164-165.
menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan.
b. Dasar Hukum Minat Beli Konsumen Sebelum  melakukan  pembelian,  seorang penjual  harus  bisa  membangkitkan minat beli konsumen. Salah satu caranya ialah  dengan  memperindah  tampilan produk dan membuat promosi semenarik mungkin agar calon konsumen bisa melihat dan mau mencari informasi  mmengenai  produk  yang ditawarkan  penjual  dan  memang  dalam melakukan  suatu  usaha  untuk  menarik minat beli konsumen itu tidak gampang karena mereka yang memiliki keputusan pembelian.  Jadi  sebagai  penjual  harus kreatif  agar  bisa  mendapatkan  pembeli dan  menjadikannya  pelanggan.  Jika usaha  yang  dilakukan  sudah  maksimal, pasti akan ada hasil yang memuaskan 18

## 3. Metode Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan kuantitaif, karena penelitian ini terfokus untuk  mengetahui  pengaruh  variabel pengetahuan,  kemudahan,  dan  resiko terhadap  minta  bertransaksi  dengan Fintech.
Penelitian  ini  dilakukan  di warung  Nasi  Kuning  Puput,  yang bertempat  di  Jalan  Trans  Sulawesi, Kelurahan  Kayumalue,  Kecamatan  Palu Utara,  Kota  Palu,  Provinsi  Sulawesi Tengah. Peneliti memberikan questioner kepada  40  respondent  konsumen  nasi
18 Mustafa Edwin Nasution, Pusat Pengkajian dan  Pengembangan  Ekonomi  Islam,  (Jakarta:  Graha Ilmuop.cit,2011), h. 130 .
kuning Puput. Quesioner menggunakan lima skala likert. 19 , 20 Teknik analisis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  kuantitaif,  yaitu  proses  analisis terhadap  data-data  yang  berbentuk angka  dengan  cara  perhitungan  secara statistik  untuk  mengukur  pengaruh ketiga  variabel  tersebut  terhadap  minat menggunakan  Fintech.  an  pembelian. 21 Analisa  data  dilakukan  melalui  tahap uni  validitas,  reabilitas,  uji  regresi berganda,  dan  uji  asumsi  klasik.  Untuk oembuktian hipotesis penulis menggunakan uji f dan uji t. 22

## 4. Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Deskripsi Sample
Deskripsi  responden  digunakan untuk  menggambarkan  keadaan  atau
19 Nurdin, N., Pettalongi, S. S., & Ahsan, M.  N.  (2019).  Implementation  of  Teaching Quality Assessment System Using Android. 2019 5th  International  Conference  on  Science  and Technology (ICST),
20 Nurdin,  N.,  Pettalongi,  S.  S.,  & Mangasing,  M.  (2019).  Understanding  Digital Skill  Use  from  The  Technology  Continuance Theory (TCT). 2019 6th International Conference on  Information  Technology,  Computer  and Electrical Engineering (ICITACEE),
21 Nurdin,  N.,  Musyawarah,  I., Nurfitriani,  N.,  &  Jalil,  A.  (2020).  Pengaruh Pelayanan  Mobile  Banking  Terhadap  Kepuasan Nasabah  (Studi  Pada  Mahasiswa  Perbankan Syariah  IAIN  Palu) Jurnal  Ilmu  Perbankan  dan Keuangan Syariah, 2 (2), 87-104.
22 Marzuki, M., & Nurdin, N. (2020). The Influence  of  Halal  Product  Expectation,  Social Environment, and Fiqih Knowledge on Intention to  Use  Shariah  Financial  Technology  Products. International  Journal  of  Innovation,  Creativity  and Change, 13 (1), 171-193.
kondisi  responden  sehingga  dapat memberikan  informasi  tambahan  serta memahami
hasil-hasil penelitian. Penyajian  data  deskripsi  penelitian bertujuan  agar  dapat  dilihat  dari  data penelitian  tersebut  serta  hubungan antara  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian dengan jumlah responden.
a).  Deskripsi  responden  berdasarkan jenis kelamin Jenis kelamin merupakan perbedaan  bentuk,  sifat,  dan  fungsi biologi  laki-laki  dan  perempuan  yang menentukan  perbedaan  peran  mereka dalam  upaya  menyelenggarakan  upaya meneruskan  garis  keturunan.  Adapun karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini :
Tabel 1. Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan  tabel  1  diatas, dapat  dijelaskan  bahwa  sebagian  besar yang  menjadi  responden  adalah    laki- laki  yang  berjumlah  23  orang  dengan persentase  (57,5%)  sedangkan  sisanya merupakan responden perempuan yang berjumlah  17  orang  dengan  persentase sebesar (42,5%).
b).  Deskripsi  responden  berdasarkan tingkat usia Usia yaitu untuk melihat kemampuan fisik dan kesehatan mental spiritual untuk melakukan kegiatan produksi. Tingkat kemampuan kerja dari manusia sangat tergantung pada tingkat usia.
Usia yang lebih mudah atau tua cenderung menuju pada kondisi yang belum atau sudah tidak optimal untuk bekerja. Adapun karakteristik responden berdasarkan tingkat usia dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 2. Usia Respondent
Berdasarkan  tabel  5,  dapat dijelaskan bahwa yang menjadi responden  adalah    mereka  yang mempunyai tingkat kematangan
pengalaman  dan  wawasan  yang  cukup dalam  pengambilan  keputusan  dan tindakan.  Dimana  responden  yang paling banyak ialah mereka yang dalam kategori  usia  produktif,  yakni    berusia 21-30 tahun berjumlah 15 orang dengan persentase  sebesar  (27,5%),  usia    12-20 tahun  berjumlah  11  orang  dengan persentase  sebesar  (37,5%),  usia  31-40 tahun  berjumlah  6  orang  dengan persentase  sebesar  (15%),  dan  usia  41 tahun ke atas berjumlah 8 orang dengan persentase sebesar (20%).

## 4.2 Hasil Uji Instrumen
a). Uji Validitas Uji validitas yaitu mengkorelasikan masing-masing
pernyataan  dengan  jumlah  skor  untuk masing-masing variabel. Syarat minimum  untuk  memenuhi  syarat
adalah  apabila  r  =  0,3  jadi  apabila korelasi  antar  butir  dengan  skor  total kurang dari 0,3 maka instrumen tersebut tidak valid. 23
Melihat  butir  pertanyaan  atau pernyataan  yang  valid  adalah  dengan melihat  tabel Item  Total  Statistics, kemudian  lihat  pada  kolom Corrected Item-Total Corelation.
Tabel. 3 Hasil Uji Validitas Instrumen
Variab el Item Pernyat aan Correcte d Item Total Correlat ion R Krit is Keteran gan Kualita s
Pelayan an (X)
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 0,369 0,543 0,455 0,352 0,376 0,515 0,384 0,354 0,433 0,525 0,525 0,396 0,407 0,443 0,456 0,447 0,576 0,510 0,289 0,420 0,363 0,396 0,402 0,529 0,424 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid Valid
Valid
23 Sugiyono, Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif  dan  R  an  D, (Cet.XIII;  Bandung:  CV. Alfabeta, 2011), 20.
Valid Minat Beli (Y) 1 2 3 4 5 6 7 8 0,363 0,628 0,695 0,739 0,656 0,764 0,494 0,472 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Valid Valid Valid Valid Valid
Valid Valid Valid Sumber data : Output SPSS 21,0 November 2019
Dari  tabel  8  menunjukkan bahwa  nilai  r hitung pada  kolom Corrected Item  Total  Correlation untuk  masing- masing  item  memiliki  r hitung lebih  besar dan  positif  dari  0,3  yang  artinya  dari kedua variabel diatas dinyatakan semua item  pernyataan  dalam  variabel  X adalah  valid  dan  pernyataan  dalam variabel Y dinyatakan valid.
b). Uji Realibilitas Realibilitas
mengandung pengertian  bahwa  suatu  instrumen dapat  dipercaya  untuk  digunakan sebagai pengumpul data karena instrumen  tersebut  valid.  Instrumen yang valid tidak akan bersifat tandesius mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban tertentu.
Instrumen
yang sudah
dipercaya, yang reliable, akan menghasilkan data yang dapat dipercaya pula. Apabila datanya memang  sesuai  dengan  kenyataannya, maka berapa kalipun diambil tetap akan sama. Alat ukur itu reliabel bila alat itu dalam  mengukur  suatu  gejala  pada waktu  yang  berlainan  senantiasa menunjukan hasil yang sama.
Jadi  alat  yang  reliabel  secara konsisten  memberi  hasil  ukuran  yang sama.  Untuk  menguji  ketepatan  atau kepercayaan  tersebut  yaitu  dengan menguji  ketepatan  antara  pertanyaan dengan  skor  jawaban  responden  yang
dihasilkan.  Selanjutnya  dilakukan  uji statistik  yaitu  dengan Alpha  Cronbach. Suatu  variabel  dianggap  reliabel  jika nilai alpha di atas 0,6.
Hasil  pengujuan  realibilitas instrment  menggunakan  alat  bantu statistik  SPSS  versi  21.0 for  Windows dapat  diketahui  sebagaimana  tabel berikut.
Tabel 4 . Hasil Uji Reliabilitas
Tabel  di  atas  dapat  diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki Cronbach’s Alpha (α) lebih dari 0,60 (α > 0,60)  ,  yang  artinya  bahwa  semua variabel  yaitu  X  dan  Y  adalah  reliabel. Dengan  demikian  pengolahan  data dapat dilanjutkan ke jenjang selanjutnya. c). Deskripsi Variabel Penelitian Setelah data terkumpul, selanjutnya  ialah  melakukan  tabulasi data untuk melihat tanggapan responden mengenai variabel penelitian yaitu  kualitas  pelayanan  (variabel independen),  dan  minat  beli  (variabel dependen).  Kemudian  dicari  rata-rata dari  setiap  jawaban  responden,  untuk memudahkan penilaian rata-rata tersebut, maka dibuat interval.
Hasil  tabulasi  dalam  tabel distribusi ditemukan tanggapan responden  terhadap  pernyataan  dari masing-masing  item  pernyataan  yang kedua  yaitu  minat  beli,  tanggapan
responden  mengenai  hal  tersebut sebanyak  20  orang  menjawab  sangat setuju  dengan  skor  110  dengan  nilai presentase  50%,  19  orang  menjawab setuju dengan skor 76 dengan presentase  47,5%,  1  orang  menjawab kurang  setuju  dengan  skor  3  dengan nilai  persentase  2,5%,    serta  tidak  ada yang  memilih  tidak  seyuju  dan  sangat tidak  setuju.  Maka  total  skor  jawaban dari nilai n 40 responden adalah 179 dan nilai mean 4,47.
Pada  pernyataan  yang  kedua tanggapan  responden  mengenai  hal tersebut  sebanyak  22  orang  menjawab sangat  setuju  dengan  skor  110  dengan nilai presentase 55%, 18 orang menjawab setuju dengan skor 72 dengan presentase  45%,  serta  tidak  ada  yang memilih kurang setuju, tidak setuju dan sangat  tidak  setuju.  Maka  total  skor jawaban  dari  nilai  n  40  responden adalah 182 dan nilai mean 4,55.
Pada  pernyataan  yang  ketiga tanggapan  responden  mengenai  hal tersebut  sebanyak  22  orang  menjawab sangat  setuju  dengan  skor  110  dengan nilai presentase 55%, 18 orang menjawab setuju dengan skor 72 dengan presentase  45%,  serta  tidak  ada  yang memilih kurang setuju, tidak setuju dan sangat  tidak  setuju.  Maka  total  skor jawaban  dari  nilai  n  40  responden adalah 182 dan nilai mean 4,55.
Pada  pernyataan  yang  keempat menunjukan tanggapan responden mengenai  hal  tersebut  sebanyak  23 orang  menjawab  sangat  setuju  dengan skor  115  dengan  nilai  presentase  57,5%, 17  orang  menjawab  setuju  dengan  skor 68  dengan  nilai  presentase  42,5%,  serta tidak  ada  yang  memilih  kurang  setuju, tidak  setuju  dan  sangat  tidak  setuju.
Maka total skor  jawaban dari nilai n 40 responden  adalah  183  dan  nilai  mean 4,57.
Pada  pernyataan  yang  kelima tanggapan  responden  mengenai  hal tersebut  sebanyak  26  orang  menjawab sangat  setuju  dengan  skor  130  dengan nilai presentase 65%, 14 orang menjawab setuju dengan skor 56 dengan presentase  35%,  serta  tidak  ada  yang memilih kurang setuju, tidak setuju dan sangat  tidak  setuju.  Maka  total  skor jawaban  dari  nilai  n  40  responden adalah 186 dan nilai mean 4,65.
Pada  pernyataan  yang  keenam tanggapan  responden  mengenai  hal tersebut  sebanyak  22  orang  menjawab sangat  setuju  dengan  skor  110  dengan nilai presentase 55%, 18 orang menjawab setuju dengan skor 72 dengan presentase  45%,  serta  tidak  ada  yang memilih kurang setuju, tidak setuju dan sangat  tidak  setuju.  Maka  total  skor jawaban  dari  nilai  n  40  responden adalah 182 dan nilai mean 4,55.
Pada  pernyataan  yang  ketujuh tanggapan  responden  mengenai  hal tersebut  sebanyak  23  orang  menjawab sangat  setuju  dengan  skor  115  dengan nilai  presentase  57,5%,  17  orang menjawab setuju dengan skor 68 dengan presentase  43,33%,  serta  tidak  ada  yang memilih kurang setuju, tidak setuju dan sangat  tidak  setuju.  Maka  total  skor jawaban  dari  nilai  n  40  responden adalah 183 dan nilai mean 4,57.
Pada pernyataan yang kedelapan tanggapan responden mengenai  hal  tersebut  sebanyak  22 orang  menjawab  sangat  setuju  dengan skor 110 dengan nilai presentase 55%, 16 orang  menjawab  setuju  dengan  skor  64 dengan  presentase  40%,  2  orang
menjawab  kurang  setuju  dengan  skor  6 dengan  nilai  persentase  5%  serta  tidak ada  yang  memilih  tidak  setuju  dan sangat  tidak  setuju.  Maka  total  skor jawaban  dari  nilai  n  40  responden adalah 180 dan nilai mean 4,5.

## 4.3 Hasil Analisis Data
Sebelum metode regresi digunakan dalam  pengujian  hipotesis,  terlebih dahulu  model  tersebut  akan  diuji apakah  memenuhi  asumsi  klasik  atau tidak.  Uji  asumsi  klasik  adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi  pada  analisis  regresi  linear sederhana.  Asumsi  klasik  dimaksudkan untuk  mengetahui  apakah  koefisien regresi yang didapatkan telah benar dan dapat  diterima  serta  menghindari kemungkinan adanya pelanggaran asumsi  klasik  yang  merupakan  asumsi dasar dalam metode analisis regresi.
Pada  tabel  5  menunjukkan bahwa  nilai tolerance pada  variabel kualitas  pelayanan  bernilai  1,000  dan VIF  bernilai  1,000.  Nilai tolerance dari variabel ini lebih dari 0,10 dan nilai VIF adalah  kurang  dari  10.  Sehingga  dapat disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas pada  variabel bebas.
b). Analisi Regresi Linear Sederhana
Berdasarkan  hasil  olah  data menggunakan SPSS  21.0    for  Windows
diperoleh hasil analisis regresi sederhana sebagai berikut :
Tabel  6  ini  bertujuan  untuk mengetahui  besarnya  Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat  Beli  pada konsumen Nasi Kuning Puput.
Kualitas  Pelayanan (X)  diperoleh nilai  T hitung 3,985>  T tabel 2,001  dan memiliki nilai signifikan (sig) 0.000 pada tabel coefficients dengan  nilai  α  (tingkat signifikan)  0,05.  Artinya  0,000  <  0,05, dengan  nilai  ini  memberikan  makna bahwa  variabel Kualitas  Pelayanan (X) memberikan pengaruh secara  signifikan terhadap minat beli (Y). Adapun besaran pengaruhnya  dapat  dilihat  pada  kolom Beta.  Besaran  pengaruh  variabel  (X) terhadap  variabel  (Y)  yaitu  0,543  atau 54,3%.
Berdasarkan  hasil  perhitungan pada  tabel  14, maka  dapat  dirumuskan persamaan  regresi  linear  sederhana sebagai berikut:
Y  =  10,019  + 0,543 X
Dari  persamaan  regresi  linear sederhana  tersebut  dapat  dijelaskan sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  sebesar  10,019, menyatakan  apabila  variabel  bebas dalam  penelitian  ini  diabaikan  atau sama dengan nol, maka minat beli (Y)
akan  bernilai  tetap  atau  sebesar 10,019.
b. Nilai  koefisien  variabel Kualitas
Pelayanan (X)  bernilai  positif  yaitu sebesar  0,543  yang  berarti  setiap penambahan  satu  satuan  variabel kualitas  pelayanan  maka  akan meningkatkan  minat  beli  sebesar 0,543.
5. Pembuktian Hasil Hipotesis Penelitian  ini  terdiri  dari  dua variable yaitu variabel Kualitas pelayanan (X) dan Minat Beli (Y). Dalam pengujian  hipotesis  penelitian  ini menggunakan  Uji  T.  Uji  T  digunakan untuk menguji apakah variabel independen  benar-benar  memberikan kontribusi  terhadap  variabel  dependen. Berikut  di  bawah  ini  tabel  hasil  uji  T pada tabel coeficients:
Berdasarkan  hasil  perhitungan statistik  uji  T  dari  variabel  independen yang  dimasukkan  dalam  model  regresi sederhana terlihat bahwa:
Hasil perhitungan statistik pada tabel  di  atas,  maka  dapat  diketahui bahwa  variabel  kualitas  pelayanan memiliki  nilai    t hitung 3,985    >  nilai  t tabel 2,001, serta tingkat signifikansinya lebih kecil  dari  nilai  alpha  (α)  yaitu  0,05. Artinya  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian nilai  ini  menunjukkan  bahwa  variabel Kualitas  Pelayanan (X)  memberikan
pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  Minat  Beli  (Y).  Berdasarkan  uji T tersebut, hipotesis dalam penelitian ini menyatakan  bahwa    “Diduga Kualitas Pelayanan berpengaruh  terhadap  Minat Beli  Konsumen  pada  Nasi  Kuning Puput.” diterima.

## 4.4 Pembahasan
Hasil pengujian dengan menggunakan analisis regresi sederhana dengan  bantuan SPSS  21.0  for  Windows, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Minat    Beli  Konsumen  Nasi  Kuning Puput  di  Kayumalue  (Studi  pada konsumen  Nasi  Kuning  Puput  di Kelurahan  Kayumalue  Kecamatan  Palu Utara).
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli
Berdasarkan  hasil  uji  statistik diperoleh  nilai  t hitung 3,985>  t tabel 2,001 dan  memilki  nilai  signifikan  (sig)  0,000 pada  tabel coefficients dengan  nilai  α (tingkat siginfikan) 0,05. Artinya 0,000 < 0,05.  Dengan  nilai  ini  memberikan makna bahwa variabel Kualitas Pelayanan  (X)  memberikan  pengaruh secara  siginfikan  terhadap  Minat  Beli (Y).  Adapun  besaran  pengaruhnya dapat  dilihat  pada  kolom Beta. Besaran pengaruh variabel X terhadap variabel Y yaitu  0,543  atau  jika  dipersentasekan yaitu 54,3%. Hasil ini dapat memberikan gambaran
bahwa
responden (konsumen) memandang bahwa kualitas pelayanan sudah mampu
mempengaruhi  secara  signifikan  minat beli konsumen.
Pelayanan/layanan
juga
merupakan  salah  satu  aspek  penting dalam  mempertahankan  bisnis  dan memenangkan persaingan. Setiap
pelaku usaha harus memberikan pelayanan  yang  semakin  baik  dari  hari ke  hari  kepada  konsumen.  Menurut Kotler  pelayanan  adalah  kegiatan  atau manfaat  yang  ditawarkan  oleh  suatu pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada dasarnya tidak menghasilkan kepemilikan. 24
Kualitas  layanan  merupakan salah  satu  bagian  dari  pada  pemasaran. Pengertian  kualitas  pelayanan  menurut J.Supranto adalah sebuah kata yang bagi penyedia  jasa  merupakan  sesuatu  yang harus dikerjakan dengan baik. 25 Kualitas layanan  diberikan  kepada  konsumen harus berfungsi untuk lebih memberikan  kepuasan  yang  maksimal, oleh karena itu dalam rangka memberikan pelayanan harus dilakukan sesuai dengan fungsi pelayanan.
Pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  dapat dibuktikan  berdasarkan  hasil  analisis regresi linear sederhana yang menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat beli  konsumen  dan  memiliki  arah  yang positif  terhadap  minat  beli  konsumen dengan  nilai  konstanta  10,019  dan  hasil koefisien  sebesar  0,543  yang  berarti  jika terjadi  peningkatan  1%  pada  kualitas pelayanan  maka  minat  beli  akan meningkat sebesar 1%, hal ini menunjukkan  jika  terjadi  peningkatan
24 Siti Nurjannah, “Pengaruh Layanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Loyalitas Mahasiswa  Dengan  Moderating  Variabel  Kepuasan Di  Industri  Pendidikan” Studi  Kasus  Institut Teknologi dan Bisnis Kalbe”. Maret (2013), 208.
25 J Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan  Pelanggan ,  (Cet  III:  Jakarta:Rineka Cipta, 2006),  226.
kualitas  pelayanan  maka  minat  beli konsumen pun akan meningkat.
Penelitian  ini  juga  sejalan dengan  yang  dilakukan  oleh  Eka Marlena  yang  menunjukkan  bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Minat Beli
Konsumen Menggunakan  Jasa  Transportasi  Kereta Api. 26 Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil t hitung 4,709 > t tabel 1,993, walaupun dalam penelitian  ini  membahas  mengenai penggunaan Jasa Trasportasi Kereta Api, akan  tetapi  dapat  dikaitkan  dengan minat  beli  komsumen,  yang  mana  hal tersebut  adalah  sama-sama  minat  beli konsumen  pada  suatu  barang  atau  jasa dan  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen.  Maka  dari  itu  penulis memutuskan  untuk  menggunakan  hasil penelitian ini sebagai tinjauan pustaka.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Minat  Beli  Menurut
Perspektif Ekonomi Islam Konsep
Islam mengajarkan bahwa dalam memberikan layanan dari usaha  yang  dijalankan  baik  itu  berupa barang  atau  jasa  jangan  memberikan yang buruk atau yang tidak berkualitas, melainkan  yang  berkualitas  kepada orang  lain.  Hal  ini  didasarkan  antara lain pada QS. Ali Imran (3) : 159 :
ِبْلَقْلا َظيِلَغ اًّظَف  َتْىُك  ْىَل َو ۖ ْمُهَل  َتْىِل ِ هاللَّ َهِم ٍتَمْح َر اَمِبَف يِف ْمُه ْرِواَش َو ْمُهَل  ْزِفْغَتْسا َو ْمُهْىَع  ُفْعاَف ۖ  َكِل ْىَح  ْهِم اىُّضَفْو َلَ ۚ ِ هاللَّ ىَلَع ْلهك َىَتَف  َتْم َزَع اَذِإَف ۖ  ِزْمَ ْلْا َهيِلِّك َىَتُمْلا  ُّب ِحُي َ هاللَّ هنِإ Terjemahnya :
26 Dwi Endriani ” Pengaruh Brand Image dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Jasa  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam(studi  kasus pada  pengguna  jasa  J&T  Express  di  Bandar Lampung)"  skirpsi,(  Bandar  Lampung,  Universitas islam negeri Raden Intan Lampung, 2018)
“Maka disebabkan rahmat dari Allah lah  kamu  berlaku  lemah  lembut terhadap  mereka.  Sekiranya  kamu bersikap  keras  lagi  berhati  kasar, tentulah  mereka  menjauhkan  diri dari  sekelilingmu.  Karena  itu maafkanlah  mereka,  mohonkanlah ampun bagi mereka, dan bermusyawarahlah  dengan  mereka dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah membulatkan tekad, maka bertawakallah kepada Allah, sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakal kepadaNya.” 27
Tafsirannya :
Sebagai  wujud  kasih  sayang Allah  kepada  kamu  dan  mereka,  kamu bersikap  lemah  lembut  dan  tidak berkata kasar karena kesalahan mereka. Dan  seandainya  kamu  bersikap  kasar dan  keras,  mereka  pasti  akan  bercerai berai  meninggalkanmu.  Oleh  sebab  itu, lupakanlah kesalahan mereka. Mintakanlah  ampunan  untuk  mereka. Dan  ajaklah  mereka  bermusyawarah untuk  mengetahui  pendapat  mereka dalam  berbagai  persoalan  yang  tidak disebut  dalam  wahyu.  Apabila  kamu telah  bertekad  untuk  mengambil  suatu langkah setelah terebih dahulu melakukan  musyawarah,  laksanakanlah langkah itu dengan bertawakkal kepada Allah, karena Allah benar-benar mencintai orang-orang
yang menyerahkan urusan kepada-Nya. 28
27 Departemen  Agama  RI,  Al  Qur’an  Dan Terjemahannya,  (Bandung  :  PT.  Sygma  Examedia Arkanleema, 2015).
28 M. Quraish Shihab, Tafsir Al Misbah: Pesan, Kesan dan Keserasian Al-Qur’an (Vol. 2:
Jakarta: Lentera Hati, 2002), h. 211.
Dalam  pandangan  Islam,  yang dijadikan    tolak  ukur  untuk  menilai kualitas  pelayanan  adalah  standarisasi syariah.  Islam    mensyari’atkan  kepada manusia  agar  selalu  terikat  dengan hukum  syara’  dalam  menjalankan aktivitas  ataupun  memecahkan  setiap masalah.  Islam  mengajarkan  bila  ingin memberikan  hasil  usaha  baik  berupa barang  maupun  jasa  sebagaimana  yang dijelaskan di bawah ini:
f. Prinsip  kesatuan  atau  tauhid (keesaan)  ini  merupakan  wacana teologis  yang  mendasari  aktifitas manusia, termasuk aktifitas bisnis yang  dilakukan  oleh  manusia tidak  terlepas  dari  pengawasan tuhan.
g. Prinsip keadilan dan keseimbangan  ialah  ajaran  Islam berorientasi  pada  terciptanya karakter  manusia  yang  memiliki sikap  dan  prilaku  yang  adil dalam  konteks  hubungan  antara manusia  dengan  diri  sendiri, dengan  orang  lain  (masyarakat) dan dengan lingkungan.
h. Prinsip  tanggung  jawab,  setiap pelaku  dalam  bisnis  mempunyai tanggung  jawab  moral  kepada tuhan  atas  perilaku  bisnis  yang mereka jalani.
i. Tidak  menipu  (  Al-kazib)  yaitu merupakan  sikap  yang  sangat mulia dalam menjalankan bisnisnya adalah tidak menipu di Stasiun  Tanjung  Karang  Bandar Lampung  dalam  hal  pembelian tiket,  waktu  pemberangakatan serta  waktu  sampai  tempat  yang dituju.
j. Melayani  dengan  rendah  hati (khidmah)  yaitu  sikap  ramah
tamah,  sopan  santun,  murah senyum,  suka  mengalah  namun tetep  penuh  dengan  tanggung jawab.
Sebagaimana  yang  dijelaskan dalam  firman  Allah  Al-Qur’an  surah An-Nissa (4) ayat 29 yang berbunyai :
ْنَأ  هلَِإ ِلِطاَبْلاِب ْمُكَىْيَب ْمُكَلا َىْمَأ اىُلُكْأَت  َلَ اىُىَمَآ َهيِذهلا اَهُّيَأ اَي ًة َراَجِت َنىُكَت َناَك َ هاللَّ هنِإ ْمُكَسُفْوَأ اىُلُتْقَت  َلَ َو ْمُكْىِم  ٍضا َزَت  ْهَع اًمي ِح َر ْمُكِب
Terjemahannya :
“Hai  orang-orang  yang  beriman, janganlah  kamu  saling  memakan harta  sesamamu  dengan  jalan  yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan  yang  Berlaku  dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu;Sesungguhnya  Allah  adalah
Maha Penyayang kepadamu” 29
Tafsirannya : Melalui ayat ini Allah mengingatkan, wahai orang-orang  yang beriman,  janganlah  kamu  memakan, yakni memperoleh harta yang merupakan  sarana  kehidupan  kamu,  di antara  kamu  dengan  jalan  yang  batil, yakni  tidak  sesuai  dengan  tuntunan syariat,  tetapi  hendaklah  kamu  peroleh harta  itu  dengan  jalan  perniagaan  yang berdasarkan  kerelaan  di  antara  kamu, kerelaan yang tidak melanggar ketentuan  agama.  Karena  harta  benda mempunyai  kedudukan  di  bawah nyawa,  bahkan  terkadang  nyawa dipertaruhkan  untuk  memperoleh  atau mempertahankannya,   maka  pesan  ayat ini  selanjutnya  adalah  dan  janganlah
29 Departemen  Agama  RI,  Al  Qur’an  Dan Terjemahannya,  (Bandung  :  PT.  Sygma  Examedia Arkanleema, 2015).
kamu  membunuh  diri  kamu  sendiri, atau membunuh orang lain secara tidak hak  karena  orang  lain  adalah  sama dengan kamu, dan bila kamu membunuhnya  kamu  pun  terancam dibunuh,  sesungguhnya  Allah  terhadap kamu Maha Penyayang. 30
Penggunaan  kata  makan  untuk melarang  perolehan  harta  secara  batil, dikarenakan  kebutuhan  pokok  manusia adalah  makan.  Kalau  makan  yang merupakan  kebutuhan  pokok  itu terlarang  memperolehnya  dengan  batil, maka  tentu  lebih  terlarang  lagi,  bila perolehan  dengan  batil  menyangkut kebutuhan sekunder apalagi tersier. 31

## 4 Kesimpulan
Kesimpulan  yang  sesuai  dengan perumusan masalah yakni hasil Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  besar terhadap  minat  beli  konsumen  pada Nasi  Kuning  Puput  di  Kayumalue. Dimana  besaran  pengaruhnya  dapat dilihat pada tabel Cofficients pada kolom Standardized  Coefficient yaitu  sebesar 0,543  atau  54,3%,  sedangkan  sisanya dijelaskan oleh variable independen lain yang  tidak  termasuk  dalam  penelitian ini.  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam Nasi  Kuning  Puput  telah  terwujud hubungan  antara  manusia  karena pelaku  usaha  Nasi  Kuning  Puput  tidak membedakan-bedakan antara konsumen yang  satu  dengan  konsumen  yang
30 M. Quraish Shihab, Tafsir Al Misbah: Pesan, Kesan dan Keserasian Al-Qur’an (Vol. 2:
Jakarta: Lentera Hati, 2002), h. 411.
31 Ibid, 412
lainnya,  semua  dilayani  dengan  ramah, cepat dan tanggap.

## Daftar Pustaka
Angga,  Aptaguna.  Pengaruh  Kualitas Layanan  dan  Harga  Terhadap Minat
Beli Jasa GO-JEK.
Widyakala Vol.3 Maret, 2016. Ariani,  Desi  dan  Bambang  Munas Dwiyanto. Analisis Pengaruh Supply Chain Management
Terhadap  Kinerja  Perusahaan.  Studi pada  industri  kecil  dan  menengah makanan  olahan  khas  Padang, Sumatra  Barat. Diponegoro  Journal , Vol.10  ,  No.2,2013.  7  Februari, 2019.
Azwar,  Saifudin. Metode  Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2011.
Cahyo,  Prasetyo. Analisis  Pengaruh Relationship Marketing Dalam Mencapai Kepuasan Pelanggan Pada
Bisnis  Jasa  Transportasi  Po.  Raya . Skripsi  di  terbitkan.  Surakarta:
Jurusan Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah
Surakarta, 2012.
Departemen  Agama  RI,  Al  Qur’an  Dan Terjemahannya,  Bandung  :  PT. Sygma  Examedia  Arkanleema,
2015.
Eka, Marlena.
Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi  Kereta  Api  Dalam Perspektif  Ekonomi  Islam .  Skripsi Tidak  di  Terbitkan.  Lampung  : Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis Islam  Universitas  Islam  Negeri Raden Intan Lampung, 2018.
F,  Tjiptono. Strategi  Pemasaran .  Edisis Ketiga.  Yogyakarta:  CV.  Andi Offset, 2008.
Ferdinand,  Augusty.  2006.  Metode
Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ibrahim,  Buddy.  TQM  ( total  quality management) .  Jakarta:  Djambatan, 2000.
Katsir, Ibnu. Tafsir Ibnu Katsir. http://www.ibnukatsironline.co m/2015/10/tafsir-surat-najm- ayat-31-34.html . 01 Oktober 2019. Kotler,  Philip.  Manajemen  Pemasaran Jilid  2.  Jakarta:  PT  Prenhallindo, 2002.
Muhammad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif. J akarta: Rajawali Pers, 2008.
Nabila,  Mahfuza. Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Konsumen  pada  Mini  Market Indomaret  di  Kota  Medan .  Skripsi Tidak  Diterbitkan.  Medan  : Fakultas  Psikologi  Universitas Sumatera Utara Medan, 2018.
Nasution, Mustafa Edwin. Pusat Pengkajian  dan  Pengembangan Ekonomi  Islam.  Jakarta:  Graha Ilmuop.cit, 2011.
Nurdin,  N.,  Pettalongi,  S.  S.,  &  Ahsan, M.  N.  (2019).  Implementation  of Teaching  Quality  Assessment System  Using  Android.  2019  5th International Conference on
Science and Technology (ICST),
Nurdin,  N.,  Pettalongi,  S.  S.,  &
Mangasing, M. (2019). Understanding  Digital  Skill  Use from The Technology Continuance  Theory  (TCT).  2019 6th  International  Conference  on Information Technology, Computer and Electrical Engineering (ICITACEE), Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N.,  &  Jalil,  A.  (2020).  Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap  Kepuasan  Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan  Syariah  IAIN  Palu) Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 2 (2), 87-104. Marzuki,  M.,  &  Nurdin,  N.  (2020).  The Influence  of  Halal  Product Expectation,  Social  Environment, and Fiqih Knowledge on Intention to Use Shariah Financial Technology Products.
International  Journal  of  Innovation, Creativity  and  Change,  13 (1),  171- 193.
Nurjannah,  Siti. Pengaruh  Layanan  Biro Administrasi  Akademik  Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Moderating  Variabel  Kepuasan  Di Industri  Pendidikan. Studi  Kasus Institut  Teknologi  dan  Bisnis Kalbe. Maret, 2013.
Nurul,  Penitasari. Pengaruh  Harga  dan Kualitas  Produk  Terhadap  Minat Beli  Abon  Lele  Bang  Zay.  Skripsi Tidak diterbitkan. Malang :
Program Studi Menejemen Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang, 2017.
Philip,  Kotler  dan  Keller,  Kevin  Lane.
2008.  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: Edisi 12, PT.Indeks.
Priansa,  J.  Donni.  Perilaku  Konsumen
Dalam Persaingan Bisnis
Kontemporer.  Cet.  I;  Bandung:
Alfabeta, 2017.
Rita,  Pemilik  Nasi  Kuning  Puput, wawancara, 2019 Rizki, Beni. Analisis Pengaruh Ikalan Flexi Terhadap  Minat  Beli  Konsumen Studi pada Masyarakat Kec. Tampan Pekanbaru, Skripsi  Program  Studi Manajemen  UIN  SUSKA  Riau, Pekanbaru, 2012. Saepul  H.  Asep  dan  Bahruddin  E., Metode  Penelitian  Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan. Cet I : Yogyakarta: Deepublish, 2014. Sarjono,  Haryadi  dan  Winda  Julianti.
SPSS vs LISREL Sebuah Pengantar, Aplikasi  untuk  Riset. Jakarta: Salemba Empat, 2011. Shihab, M. Quraish. Tafsir Al Misbah: Pesan, Kesan dan Keserasian Al- Qur’an . Vol. 2: Jakarta: Lentera Hati, 2002. Situmeang,  Lina  Sari. Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Rumah  Makan  Istana  Hot  Plate Medan .  Skripsi  tidak  diterbitkan. Sumatera Utara: Jurusan Ekonomi Islam  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Islam UIN Sumatera Utara, 2017. Singarimbun,  Masri. Metode  Penelitian
Survei . Jakarta: LP3S, 1995. Sugiyono. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif  dan  R  an  D .  Cet.  XXI:
Bandung: CV. Alfabeta, 2011. Sunyoto, Danang. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis . Yogyakarta: CAPS,
2011.
Supranto, J. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan .  Cet.  Ketiga;  Jakarta: Rineka Cipta, 2006. Riduan dan Adnun Rusyana Emas. Cara mudah  belajar  SPSSS  17.0  dan
Aplikasi Statistik Penelitian. Cet.III, Bandung ALFABETA, 2013. Tjiptono,  Fandy.  Strategi  Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: ANDI, 2011.