ANALYSIS OF BRAND EQUITY IN MOTHER AND CHILD HOSPITAL OF BRAWIJAYA

## KEMANG IN

## ANALISIS EKUITAS MEREK PADA RSIA BRAWIJAYA KEMANG

## MOTHER AND CHILD HOSPITAL OF BRAWIJAYA KEMANG

## 1)Darus Samsudi,2)Sutarni
Program Magister Komunikasi Pemasaran, Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Budi Luhur Jalan Ciledug Raya Petukangan Utara Jakarta Selatan 12260 1)darussamsudi@gmail.com, 2) tari.sutarni@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  ketatnya  persaingan  bisnis  kesehatan  rumah  sakit  swasta  di Indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Tujuan  dari penelitian ini untuk mengetahui sejauhmana peran dari elemen ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek,  persepsi  kualitas,  asosiasi  merek,  dan  loyalitas  merek  terhadap  keputusan  masyarakat  dalam memilih  menggunakan  fasilitas  kesehatan  “RSIA  Brawijaya  Kemang”.  Teknik  pengumpulan  data dilakukan melalui wawancara mendalam (indept interview) serta dokumentasi. Analisis data menggunakan triangulasi sumber data karena data yang telah dikumpulkan berasal dari sumber yang berbeda-beda. Dan hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  jika  Elemen  Ekuitas  Merek  sangat  berperan  dalam  menciptakan branding  knowledge  produk  RSIA  Brawijaya  Kemang.Hal  ini  berarti  bahwa  ekuitas  merek  dapat memberikan dorongan bagi seseoang untuk melakukan keputusan pembelian atau pemakaian suatu produk tertentu.
Kata kunci: Elemen Ekuitas Merek, Kesadaran Merek, Loyalitas Merek

## ABSTRACT
This  research  is  motivated  by  the  intense  competition  of  private  hospital  health  businesses  in Indonesia. This study uses a qualitative method with a descriptive approach. The purpose of this study is to find  out  how  far  the  role  of  brand  equity  consists  of  brand  awareness,  quality  perception,  brand association, and brand loyalty towards the decision of the community in choosing to use health facilities "RSIA Brawijaya Kemang". Data collection techniques are carried out through in-depth interviews (indept interviews) and documentation. Data analysis uses triangulation of data sources because the data that has been collected comes from dif erent sources. And the results of the study can be concluded if the Brand Equity  Element  is  very  instrumental  in  creating  RSIA  Brawijaya  Kemang  product  branding  knowledge. This means that brand equity can provide encouragement for someone to make a purchase or use decision on a particular product.
Keywords: Elements of Brand Equity, Brand Awareness, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Semakin
berkembangnya bisnis kesehatan  saat  ini,  menimbulkan  persaingan ketat  antar  rumah  sakit  terutama  rumah  sakit yang  dikelola  swasta  yang  memerlukan  suatu inovasi  secara  berkelanjutan  agar  tampil berbeda  dengan  rumah  sakit  lainnya  melalui atribut  yang  tidak  dimiliki  oleh  rumah  sakit lain.  Kini,  persaingan  rumah  sakit  untuk memperebutkan  konsumen  tidak  lagi  terbatas pada  atribut  fungsional  produk  jasa  yang diberikan,  melainkan  sudah  dikaitkan  dengan merek atau citra bagi konsumennya. Hal inilah yang  disebut  dengan  ekuitas  merek  (brand equity), yaitu kekuatan merek yang menjanjikan  nilai  yang  diharapkan  konsumen atas  suatu  produk  sehingga  akhirnya konsumen akan merasa mendapatkan kepuasan  yang  lebih  bila  dibanding  produk- produk lainnya.
Brand atau Merek bukan hanya sebuah nama,  simbol,  gambar  atau  tanda  yang  tidak berarti.  Merek  merupakan  identitas  sebuah produk yang dapat dijadikan sebagai alat  ukur apakah  produk  itu  baik  dan  berkualitas. Konsumen  melihat  sebuah  merek  sebagai bagian  yang  paling  penting  dalam  sebuah produk, dan  merek  dapat  menjadi  sebuah  nilai tambah  dalam  produk  tersebut  (Kotler,  2004, p. 285).
Karena  itu  merek  merupakan  aset penting dalam sebuah bisnis. Meskipun merek bersifat intangible ,  tapi  nilai  sebuah  merek lebih  dari  pada  sesuatu  yang tangible .  Merek tidak berkembang terbatas pada produk barang saja,  tetapi  juga  produk  jasa  dan  juga  bisnis yang  menghasilkan  produk  barang  sekaligus jasa.
Membandingkan  merek  mana  yang
akan dipilih, konsumen akan mempertimbangkan beberapa elemen,
Menurut  Aaker  (2003:165),  ekuitas  merek dapat dikelompokkan dalam 5 kategori  yaitu Kesadaran  Merek (Brand  Awareness), Asosiasi Merek (Brand Associations ,Persepsi Kualitas (Perceived  Quality) loyalitas  merek (Brand Loyalty) dan Aset-aset merek lainnya
(Other Proprietary Brand Assets) ,
Jika pelanggan tidak tertarik pada satu  merek  dan  membeli  karena karakteristik produk harga, kenyamanan, dan  dengan  sedikit  memperdulikan. Merek,  kemungkinan  ekuitas  merek rendah  sedangkan  jika  para  pelanggan cenderung membeli suatu merek walaupun dihadapkan pada para pesaing yang  menawarkan  produk  yang  lebih unggul,  misalnya  dalam  hal  harga kepraktisan,  maka  merek  tersebut memiliki ekuitas tinggi.
Melalui brand awareness (kesadaran  merek),  konsumen  lebih cenderung  memilih  merek  yang  sudah dikenalnya  karena  mereka  merasa  aman menggunakan  merek  tersebut.  Dengan
Makin  meningkatnya  kesamaan produk,  merek  memudahkan  konsumen untuk  memutuskan  produk  yang  akan dibeli.  Merek  yang  terkenal  lebih menarik  banyak  perhatian  dibanding yang  tidak,  umumnya  karena  merek tersebut  dikenal  dan  bisa  dipercaya. Brand  association atau  asosiasi  merek, dapat  menginterpretasikan  nilai  yang dijanjikan  oleh  suatu  merek. Asosiasi merek yang kuat memberi citra yang kuat terhadap  suatu  merek. Brand atau  merek yang selalu konsisten terhadap nilai yang dijanjikan  akan  memiliki  citra  yang positif di mata konsumen.
Pada  akhirnya  merek  tersebutlah yang  akan  dipilih  oleh  konsumen. Perceived  quality (persepsi  kualitas), persepsi  kualitas  tiap-tiap  konsumen terhadap  merek  suatu  produk  akan berbeda-beda.
Pengalaman selama menggunakan suatu merek akan memberikan  persepsi  yang  berbeda- beda.
Konsumen  akan  lebih  condong terhadap  merek  yang  mereka  tahu  akan memberikan standar kualitas yang tinggi. Brand loyalty (loyalitas merek), konsumen  akan  membandingkan  nilai yang  ditawarkan  suatu  merek  produk tertentu,  dan  apabila  telah  merasakan
kepuasan  atas  nilai  yang  diberikan,  konsumen akan  memilih  untuk  loyal  terhadap  merek tersebut.
Kaitannya  dengan  suatu  pencitraan RSIA  Brawijaya  Kemang  yang  merupakan salah  satu  fasilitas  program  kehamilan andalan di RSIA Brawijaya
telah beroperasional  sejak  17  September  2006, dituntut  untuk  menciptakan brand  equity, agar  selalu  dapat  bertahan  dan  mampu menghadapi  tantangan  baik  dari  lingkungan internal maupun eksternal rumah sakit seperti banyaknya  pesaing  bisnis  yang  berada  di wilayah  tersebut  maupun  dari  faktor customer itu  sendiri.  Untuk  itu,  pihak manajemen  RSIA  Brawijaya  Kemang  dalam rencana  kerjanya  perlu  mengantisipasi berbagai  tantangan  tersebut,  termasuk menciptakan    atribut  ekuitas  merek  guna menciptakan loyalitas pelanggan.
Menghadapi fenomena tersebut, pimpinan  rumah  sakit  haruslah  dapat menghadapinya  sebagai  tantangan  bagi keberhasilan rumah sakit tersebut. Penelitian ini  dibatasi  dengan  hanya  menganalisis empat  elemen  dari  brand  equity  RSIA Brawijaya  Kemang,  elemen  terakhir  yaitu other  proprietary  brand  assets  atau  aset merek  lainnya  tidak  dilakukan  analisis karena  aset  tersebut  akan  secara  langsung dipengaruhi  oleh  kualitas  dari  empat elemen utama tersebut.
Penelitian ini penting dilakukan RSIA Brawijaya  Kemang karena sangat membantu dalam  memberikan  informasi  mengenai penilaian dan pandangan konsumen terhadap Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak,  selain  hal tersebut penelitian  mengenai  brand  equity  di Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  masih  jarang dilakukan  oleh  peneliti  lain.  Bagaimana brand awareness, brand association,perceived quality  dan  brand  loyalty  RSIA  Brawijaya Kemang menurut pandangan konsumen?

## Gambar 1. Kerangka Konsep

## LANDASAN TEORI
Menurut David A. Aaker (5,16) brand  equity  dapat  dikelompokkan  ke dalam lima kategori, yaitu:
1) Brand Awareness (Kesadaran  Merek)  Adalah  Kesadaran konsumen  untuk  mengenali  atau mengingat suatu .
2) Brand Association (Asosiasi Merek) Adalah Mencerminkan pencitraan  suatu  merek  terhadap  suatu kesan yang berkaitan dengan
kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk,  geografis,  harga,  pesaing, selebritis dan lain-lain.
3) Perceived  Quality (Persepsi Kualitas) Mencerminkan persepsi konsumen terhadap kualitas/keunggulan  produk  atau  jasa layanan  berkenaan  dengan  maksud yang diharapkan.
4) Brand  Loyalty (Loyalitas Merek) Mencerminkan tingkat ketertarikan  konsumen  dengan  suatu merek produk.
5) Other  Proprietary Brand Assets  (Aset-aset  Merek  lainnya)  Hal- hal  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  4 kategori  sebelumnya  diatas  tetapi  turut membangun brand equity. Seperti : hak paten,  cap  dagang,  dan  saluran hubungan,  rahasia  teknologi,  rahasia bisnis, akses khusus terhadap pemasaok/pasar,dll.
1. Brand Awareness (Kesadaran Merek)

## Gambar 2. The Awareness Pyramid)
Dalam piramida kesadaran merek dapat dijelaskan    sesuai  dengan  tingkatan  yang tergambar, sebagai berikut :
1. Top  of  Mind :  Kesadaran  masyarakat yang  paling  dingat  terhadap  suatu produk yang ada disekitarnya.
2. Brand Recall : Berupa hasil perhitungan baik  menggunakan  angka  dan  rumus maupun  rekapitulasi  total  dari  kuisioner yang sudah disebar luaskan .
3. Brand  Recognition :  Masyarakat  yang menjadi  responden  atau  narasumber penelitian  mengetahui  dan  mengenal brand  dan  terbukti  dari  data  yang  sudah dilakukan pada saat penelitian.
4. Unaware  of  Brand :  Semua  Responden atau narasumber mengetahui sejarah dari brand yang disampaikan oleh peneliti.
5. Brand Association (Asosiasi Merek)
2. Brand Association (Asosiasi Merek)
Gambar 3. Types of Association / Brand Association
Menurut Aaker (2001, p. 167) asosiasi merek  adalah  segala  sesuatu  yang berkaitan secara    langsung maupun    tidak   langsung    dengan ingatan  konsumen  terhadap  suatu merek.  Sedangkan  menurut  Susanto (2004,  p.  133)  hal-hal  lain  yang penting  dalam  asosiasi  merek  adalah asosiasi   yang  menunjukan   fakta bahwa produk   dapat  digunakan untuk  mengekspresikan  gaya  hidup, kelas  sosial,  dan  peran  professional; atau, yang      mengekspresikan asosiasi-asosiasi  yang  memerlukan aplikasi  produk  dan  tipe  tipe  orang yang menggunakan produk tersebut.

## 3. Brand Perceived Quality
Menurut  Aaker  (1991,  p.91), apabila  kesan  kualitas  adalah  untuk dimengerti  dan  diatur,  maka  penting untuk  mengetahui  dimensi-dimensi yang  mempengaruhi  kesan  kualitas produk dan kualitas jasa, yaitu:
1) Kualitas produk, terbagi menjadi:
a. Performance , yaitu karakteristik operasional produk yang utama.
b. Features , yaitu elemen sekunder dari produk atau bagian tambahan dari produk.
c. Conformance with specifications , yaitu tidak ada produk yang cacat. d. Reliability, yaitu
konsistensi kinerja produk. e. Durabilit , yaitu daya tahan sebuah produk. f. Serviceability, yaitu kemampuan memberikan pelayanan sehubungan dengan produk. g. Fit and finish , yaitu menunjukkan saat munculnya atau dirasakannya kualitas produk.
2) Sedangkan  dimensi  kualitas  jasa menurut  Zeithaml  &  Bitner  (2003),  terbagi menjadi 5 aspek, antara lain:
a. Reliability–kemampuan  menampilkan pelayanan yang diandalkan dan akurat. b. Responsiveness–  kesediaan  membantu dan menyediakan layanan yang cepat. c. Assurance–pengetahuan dan kemampuan karyawan untuk menumbuhkan keyakinan konsumen terhadap pelayanan penyedia jasa. d. Empathy–menunjukkan perhatian perusahaan terhadap konsumennya.
e. Tangibles–tampilan  dari  fasilitas  fisik, peralatan, personil/karyawan.

## 4. The Loyalty Pyramid / Kesetiaan Merek
Gambar 4. The ALoyality Pyramid)
Berikut penjelasan Susanto (2004, p.  127-128)  tentang  tingkatan loyalitas terhadap merek yaitu :
1. Tingkat pertama, pembeli tidak loyal,sehingga merek memainkan  peran  yang  kecil dalam keputusan pembelian. 2. Tingkat  kedua,  pembeli  yang puas    dengan  produk  tipe  ini ( habitual buyer). 3. Tingkat  ketiga,  orang-  orang yang  puas,  namun  mereka memikul biaya peralihan( switching  cost)  serta biaya    berupa  waktu,  uang atau  resiko  kinerja  dari tindakan beralih merek, kelompok ini disebut pelanggan yang loyal terhadap biaya peralihan. 4. Tingkat keempat, mereka yang sungguh-sungguh menyukai merek  tersebut,  preferensinya mungkin  dilandasi  oleh  suatu asosiasi seperti simbol, rangkaian  pengalaman  dalam menggunakan  atau  persepsi kualitas yang tinggi.
5. Tingkat teratas adalah pelanggan yang setia, yang memliki kebanggaan terhadap merek tertentu, dan menganggap merek tersebut sangat penting 5. Other proprietary brand assets
Adalah  hal-hal  lain  yang  tidak termasuk  dalam  4  kategori  sebelumnya  diatas tetapi  turut  membangun  brand  equity. Contohnya  :  hak  paten,  cap  dagang,  dan saluran  hubungan,  rahasia  teknologi,  rahasia bisnis, akses khusus terhadap pemasaok/pasar, dan lain sebagainya.

## METODE  PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan deskriptif.  Menurut  Lubis  &  Sulviawati, (2013) Penelitian dengan pendekatan kualitatif bermaksud  untuk  memahami  fenomena  – fenomena  tentang  hal  apa  saja  yang  dialami oleh subyek penelitian yang meliputi perilaku, motivasi,  tindakan    dan    lain  –  lain  secara holistik. Sedangkan menurut Jalaludin Rahmat (dalam Handiyatno, 2009) penelitian deskriptif merupakan penelitian yang hanya memaparkan situasi  dan  peristiwa  bukan  mencari  atau menjelaskan  hubungan,  tidak  pula  menguji hipotesis  atau  bahkan  membuat  prediksi, melainkan  hanya  melukiskan  variabel  demi variabel.
Dengan menggunakan penelitian pendekatan deskriptif penelitian ini diharapkan dapat  menggambarkan  serta  mendeskripsikan secara faktual dan akurat sesuai dengan fakta – fakta yang ada di lapangan. Penelitian ini yang berfokus  pada  elemen  ekuitas  merek  pada RSIA  Brawijaya
Kemang.  Dan  sifat  penelitian  ini adalah  penelitian  gabungan  dari penelitian  lapangan (field  research) dan  penelitian  kepustakaan (library research) tetapi  pada  penelitian  ini lebih menitikberatkan pada penelitian lapangan. Informan dalam penelitian ini
adalah  karyawan  inti  dari  RSIA Brawijaya  Kemang,  pasien  yang berkunjung  ke  RSIA  Brawijaya  dan beberapa  masyarakat  yang  terkait langsung  dengan  elemen  ekuitas merek  pada  Rumah  Sakit,  Peneliti juga  membagi  data  penelitian menjadi  dua  kategori,  yaitu  data primer  yang  merupakan  data  yang diambil dari hasil wawancara dengan pihak  terkait  aktivitas  manajeman Rumah Sakit terhadap ekuitas merek dan  data  sekunder  yaitu  data  yang diperoleh  dari  laporan  –  laporan, artikel  maupun  sumber  lain  yang berkaitan  dan  mendukung  penelitian ini.
Kemudian teknik pengumpulan      data       melalui wawancara      mendalam (indepth interview) untuk memperoleh data yang    lebih    kompleks       terkait permasalahan    dalam penelitian. Teknik       pengumpulan          data berikutnya ialah dokumentasi yang menurut Hikmat (dalam Haqie, 2015) teknik     dokumentasi         adalah penelusuran dan perolehan data yang diperlukan melalui data yang telah tersedia,   biasanya   berupa   data statistik, agenda kegiatan, sejarah, dan  hal  lainnya    yang    berkaitan dengan penelitian.
Pada  penelitian  ini  peneliti menggunakan  teknik  validitas  data triangulasi  sumber  data.  Teknik triangulasi  sumber  data  digunakan karena  data  yang  telah  dikumpulkan berasal  dari  sumber  yang  berbeda- beda (Siskawati, 2010; Haqie, 2015). Menurut  Moloeng  (dalam  Siskawati, 2010; Haqie, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  pemaparkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  diperoleh  peneliti  di lapangan  berdasarkan  hasil  wawancara, observasi  dan  studi  pustaka  tentang  Analisis Brand  Ekuitas  Merek  Pada  RSIA  Brawijaya Kemang,  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dalam membentuk brand equity dari RSIA Brawijaya Kemang. Peneliti melakukan penelitian selama 1  bulan  pada  September  2018  Minggu  Ketiga sampai  Oktober  2018  minggu  ke  dua.  Usaha untuk  memperoleh  data  terkait  penelitian peneliti  memawancarai Head  of  Business Development  Hospital dari  RSIA  Brawijaya Kemang,  yaitu  Dian.S.Munaf,  dan  beberapa masyarakat sebagai responden lapangan dalam wawancara  langsung  penulis  dan  berikut hasil temuan  data  yang  peneliti  dapatkan  melalui metode  wawancara  terhadap  narasumber  dan observasi  mengenai  Analisis  Brand  Ekuitas Merek Pada RSIA Brawijaya Kemang.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan beberapa  informan  dan  pengamatan  yang dilakukan  oleh  peneliti,  berikut  hasil  elemen ekuitas
merek pada RSIA Brawijaya
Kemang.

## Gambar 5. Brand RSIA Brawijaya
Makna Dari Brand RSIA Brawijaya :
a) Empat Sisi Bunga, memiliki arti kekuatan, kemakmuran, kelembutan dan ketenangan.
b) Dua Warna, mengandung pengertian yaitu, warna merah muda (RS yang diprioritaskan untuk melayani wanita), sedangkan warna ungu ( Mencerminkan manajeman yang kuat, serta memiliki ketenangan dan kelembutan dalam melakukan pelayanan kesehatan pada pasien.
c) Putik Bunga mengandung arti, Memberikan pelayanan dari hati untuk konsumen.
1. Analisis Brand Awareness a. Analisis Top of Mind
Rumah  Sakit  yang  paling diingat  masyarakat  Kemang  atau yang  menjadi top  of  mind dari masyarakat yang  tinggal  wilayah Kemang  adalah  RSIA  Brawijaya Kemang,  hal  ini  kemungkinan besar terkait karena yang menjadi responden pernah berobat  atau  mendapat  layanan kesehatan  di  RSIA  Brawijaya Kemang. b. Analisis Brand recall Hasil wawancara langsung  menyebutkan  dari  3 nama RSIA yang di minta,  RSIA
Brawijaya  Kemang  pada  urutan pertama,  lalu  kedua  RSIA Kemang  Medical  Center,  dan ketiga RSIA Budhi Asih.
c. Analisis Brand Recognation Seluruh responden mengenal RSIA Brawijaya Kemang,  hal  ini  dijelaskan dengan pemahaman mereka mengenai  alamat  dan  lokasi tepatnya RSIA brawijaya Kemang  berada,  atau  dengan kata  lain  mayoritas  responden yang  diwawancarai  oleh  penulis telah  mengenal  dan  mengetahui dimana  posisi  RSIA  Brawijaya Kemang.
d. Unware of Brand RSIA Brawijaya Kemang Tidak  ada  responden  yang tidak  mengenal  RSIA  Brawijaya Kemang,  hal  ini  dibuktikan  dari responden  yang  diwawancari dengan domisili wilayah Kemang dan sekitarnya mengenal brand RSIA Brawijaya Kemang.
2. Analisis Brand Association Terdapat  sembilan brand image yang  terkait  erat  dengan RS  yang  didapat  dari  hasil analisis brand  association RS, yaitu RS memiliki jenis pelayanan  beragam,  RS  yang bernuansa  hotel,  RS  melayani dengan  ramah  dan  santun, memberikan  rasa  aman  dan nyaman,  Sistem  pembayaran lebih fair, RS  rujukan,  RS modern,  RS  yang  melayani seluruh  kalangan  masyarakat, serta  RS  dengan  kepedulian sosial yang tinggi.
3. Analisis Perceived Quality
Analisis  ini  digunakan untuk  melihat  bagaimana  suatu objek di benak customer.
Pandangan konsumen  terhadap
perceived quality RSIA Brawijaya  Kemang,  terdapat tujuh  atribut  yang  meliputinya, yaitu  :  keahlian  dokter  dan perawat, keahlian petugas penunjang medis, tindakan medis petugas kesehatan, hasil pemeriksaan  dokter,  kemampuan petugas kesehatan dalam menghadapi complain pasien, bantuan petugas kesehatan terhadap  kesulitan  atau  masalah pasien,  perhatian  petugas  RS terhadap  pasien,  dan  atribut pendukung  lainnya  seperti  : kenyamanan  dan  kebersihan  di lingkungan  RS,  Ketersediaan fasilitas  di  RS  (mushola,  toilet, area  parkir,  ATM),  kepedulian dokter  terhadap  setiap  keluhan pasien dan keluarga.
4. Analisis Brand Loyalty
Pada analisis brand loyalty menunjukkan brand loyalty yang  baik  sampai  dengan kelompok liking  the  brand. Kelompok commited buyer belum  menunjukkan  hasil  yang baik.  Tindakan  yang  dapat dilakukan oleh RS untuk meningkatkan  jumlah commited buyer yaitu menjaga dan
meningkatkan atribut yang terdapat  pada perceived  quality
RS,  sehingga  pelanggan  akan merasakan pengalaman emosional  yang  positif  ketika menggunakan jasa layanan kesehatan  RS.  Adanya  mutu yang  baik  akan  meningkatkan satisfied  buyer dan liking  the brand . Beberapa  penelitian  lain tentang brand equity menyebutkan  kepentingan  dan dimensi-dimensi yang harus dikelola  untuk  mencapai  ekuitas merek.  Sesuai  dengan  penelitian Muafi (2002)  mengenai
“Mengelola Ekuitas Merek: Upaya
Memenangkan  Persaingan  Pada  Era  Global” menyebutkan  bahwa  ekuitas  merek  harus dikelola  dengan  memperhatikan  dimensi- dimensi  penting  yang  terkait.  Lima  dimensi penting  antara  lain  : brand  loyalty,  name awareness, perceived quality, asosiasi- asosiasi merek,  serta  aset-aset  merek  lain.  Dengan ekuitas  merek  yang  kuat  dapat  digunakan untuk membentuk firm equity.
Dalam konteks yang terus berkembang, merek  dan  arti  merek  telah  menyatu  dan menjadi keuntungan kompetitif yang berkelanjutan,  sesuatu  yang  penting  dari kepemilikan  suatu  perusahaan.  Peneltian  lain yang  dilakukan  oleh  Michael  Leiser  (2003) yang  berjudul  “ Strategic  Brand  Value  : Advancing Us Of Brand Equity to Grow  Your
Brand  and
Business ” menyebutkan  pentingnya brand  equity bagi sebuah  perusahaan,  dengan  memanfaatkan ekuitas merek dari sebuah perusaahan .
Merek  produk  dengan brand  equity yang baik akan menempati top of mind para konsumen, sehingga  ketika  konsumen  memikirkan  mengenai kategori suatu produk, merek dengan brand equity yang  baik  akan  menjadi  merek  yang  pertama  kali ada dalam benak  konsumen.
Dari  hasil  wawancara  dengan  informan didapatkan beberapa kesimpulan mengenai loyalitas customer kepada  RSIA  Brawijaya Kemang,  sebagaimana  dikutip  dari  Nasir  (2016) tingkat  loyalitas  pelanggan  atau customer menempati commited  buyer konsumen  merasa bangga
dengan  merek  yang  mereka gunakan  dan  bahkan  merek menjadi  sangat  penting  bagi konsumen  dipandang  dari  segi fungsinya  maupun  sebagai  suatu ekspresi mengenai siapa sebenarnya  konsumen  dan liking the  brand yaitu  pelanggan  yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Nasir (2016) mengungkapkan bahwa Likes the brand yang  dirasakan  oleh konsumen bisa saja didasari oleh asosiasi  yang  terkait  dengan simbol, pengalaman pribadi bahkan  orang  lain  sebelumnya saat menggunakan merek tersebut  atau perceived  quality yang tinggi. Berdasarkan pemaparan tersebut, dapat disimpulkan bahwa elemen ekuitas brand pada RSIA Brawijaya  Kemang  melibatkan komunikasi  pemasaran  terpadu yang  dinyatakan  oleh  Kotler  dan Keller. Dimana komunikasi pemasaran terpadu RSIA Brawijaya menerapkan alat bauran  komunikasi  pemasaran terpadu yang memiliki efek yang yang  besar  terutama  untuk meningkatkan  kesadaran  merek, asosiasi  merek, brand  image RSIA Brawijaya Kemang sehingga dianggap mampu meningkatkan  ekuitas  merek produk RSIA Brawijaya Kemang semakin kuat. 5. Analisis Other proprietary brand assets Pada analisis other proprietary  brand  assets hal-
hal  lain  yang  tidak  termasuk dalam  4  kategori  sebelumnya diatas  tetapi  turut  membangun brand  equity. Contohnya seperti  :  hak  paten,  cap  dagang, dan saluran hubungan,  rahasia
teknologi,  rahasia  bisnis,  akses khusus terhadap pemasaok/pasar, kegiatan positif  lain  seperti,  penyuluhan kesehatan  untuk  awam,  seminar awam,  pemeriksaan  kesehatan garis  untuk  masyarakat dan  lain sebagainya.
Pihak  RSIA  Brawijaya Kemang dapat melakukan berbagai kegiatan-kegiatan positif  untuk  mendukung  4 elemen  diatas  dengan  cara melakukan  kegiatan  sosial  baik itu  di  dalam  maupun  di  luar lingkungan RS sehingga membuat  media  massa  ramai membicarakan RS karena reputasi positifnya dalam melayani  publik  dan  hal  itu merupakan  kegiatan  promosi secara  tidak  langsung  dan diharapkan  popularitas  dari  RS semakin  meningkat  sehingga dapat  meningkatkan awareness masyarakat  akan  keberadaan RSIA  Brawijaya  di  tengah- tengah mereka.

## KESIMPULAN
Analisis Elemen  brand  ekuitas  merek pada  RSIA  Brawijaya  Kemang  memiliki  hasil yang  baik  terbukti  dengan  hasil  penelitian sebagai berikut :
1. Pandangan  konsumen  terhadap brand  awareness Rumah  Sakit telah  menjadi top  of  mind di wilayah tempat tinggal penduduk sekitar  RSIA  Brawijaya  Kemang tepatnya  di  Jalan  Brawijaya Pangeran Antasari Kemang Jakarta  Selatan,  Rumah  Sakit menjadi  urutan  pertama  dalam brand  recall, seluruh  konsumen mengenal akan keberadaan Rumah Sakit.
2. Terdapat  sembilan brand  image yang  dengan  Rumah  Sakit didapat dari analisis brand
association ,  yaitu  Rumah  Sakit memiliki jenis pelayanan beragam,  Rumah  Sakit  Ibu  dan Anak  yang  memiliki  fasilitas lengkap dan dokter-dokter spesialis  yang  sudah  memiliki pengalaman  melayani  bertahun pasien bertahun-tahun,
Karyawan  Rumah  Sakit  yang melayani  dengan  ramah  dan santun,  memberikan  rasa  aman dan  nyaman, Sistem pembayaran lebih fair, menjadi  Rumah  Sakit rujukan,  Rumah  Sakit  modern, Rumah  Sakit  yang  melayani seluruh  kalangan  masyarakat, serta  Rumah  Sakit  dengan kepedulian sosial yang tinggi.
3. Pandangan  konsumen  terhadap perceived  quality Rumah  Sakit, terdapat  tujuh  atribut  dengan skala  baik  dan  tiga  atribut berskala  cukup.  Atribut  berskala baik  meliputi  :  keahlian  dokter dan  perawat,  keahlian  petugas penunjang  medis,  tindakan  medis petugas kesehatan, hasil pemeriksaan  dokter,  kemampuan petugas kesehatan dalam menghadapi complain pasien, bantuan petugas kesehatan terhadap  kesulitan  atau  masalah pasien,  perhatian  petugas  Rumah Sakit  terhadap  pasien.  Atribut berskala cukup meliputi: kenyamanan  dan  kebersihan  di lingkungan Rumah Sakit, Ketersediaan  fasilitas  di  Rumah Sakit (mushola, toilet, area parkir, ATM), kepedulian dokter
terhadap  setiap  keluhan  pasien dan keluarga.
4. Pandangan  konsumen  terhadap brand  loyalty Rumah  Sakit,  dari hasil  wawancara  pasien  di  RSIA
Brawijaya Kemang, mereka merasakan puas dengan pelayanan Rumah Sakit, sehingga  mereka  datang  kembali jika mengalami keluhan
kesehatan,  ada  juga  yang  menjawab sering  berpindah-  pindah  Rumah  Sakit dikarenakan faktor harga yang lebih terjangkau.
Disamping  elemen-elemen  diatas  Pihak RSIA  Brawijaya  Kemang  dapat  melakukan berbagai  kegiatan  positif  atau  kegiatan  sosial baik  itu  di  dalam  maupun  di  luar  lingkungan RS  sehingga  membuat  media  massa  ramai membicarakan  RS  karena  reputasi  positifnya dalam  melayani  publik  dan  hal  itu  merupakan kegiatan  promosi  secara  tidak  langsung  dan diharapkan  popularitas  dari  RS  semakin meningkat  sehingga  dapat  meningkatkan
awareness
masyarakat terhadap keberadaaan RSIA Brawijaya di tengah-tengah mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Durianto Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak.
Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui Riset  Ekuitas  dan  Perilaku  Merk. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. 2001 Rangkuti,  Freddy, The  Power  of  Brand: Tehnik  Mengelola  Brand  Equity  dan Strategi Pengembangan Merek , Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama. 2002.
Aaker, David A. Manajemen Ekuitas Merek:Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek.
Terjemahan Aris Ananda, Jakarta: Spektrum, 1997. Kartajaya, Hermawan. Hermawan Kartajaya on Brand.
Bandung: Mizan Pustaka. 2004
Kotler, Philip. Kotler On Marketing. Tanggerang. Karisma
Publishing Group. 2010 Rangkuti, Freddy, Measuring Customer Satisfaction , Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. 2002 Muafi. Mengelola  Ekuitas  Merek: Upaya Memenangkan
Persaingan Pada Era Global.
Usahawan, No. 05 TH XXXI, Mei 2002
Mishra,  Pallabi. Perpetual  Asset Management  of  Customer Based  Brand  Equity  The PAM  Evaluator. Current Research  Journal  of  Social
Sciences 3 (1) 34-43,  Januari
2011
Dina, & Purtanto, A. (2013). Event Dalam Pembentukan Brand Equity “ Studi Deskriptif Strategi Komunikasi Pemasaran  Melalui   Event Pocari SweatFutsal Championship 2013 ( PSFC 2013 ) Regional Yogyakarta dalam Pembentukan Brand Equity Pocari Sweat Pada YGO  Event   Management . Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Siskawati,  M.  (2010). Aktivitas Komunikasi Pemasaran Terpadu Dalam Upaya Membangun  Ekuitas  Merek Hotel Lor  In  Business  Resort & Spa Surakarta . Universitas Sebelas Maret.