## STRATEGI BRANDING PT POS INDONESIA (PERSERO) PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @POSINDONESIA.IG
Salsabila Rahiq Rahmat 1 , Moch Armien Syifaa Sutarjo 2
Telkom University 1 Email: salsabilarhq@gmail.com

## ABSTRAK
PT  Pos  Indonesia  (Persero)  memiliki  pandangan  dimata  publik  sebagai  perusahaan  kuno  dan  lama.  Namun,  dengan tujuh  transformasi  bisnis  yang  dimiliki,  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  masih  berusaha  untuk  tetap  berinovasi.  Salah satunya product and channel transformations yaitu aplikasi Pospay. Aplikasi Pospay digunakan dalam branding Public Relations untuk  membangun  citra  PT  Posindo.  Dengan  menggunakan  metode  kualitatif  –  deskriptif,  penelitian  ini membahas  mengenai  bagaimana  strategi branding  Public  Relations dalam  membangun  citra  PT  Posindo  melalui aplikasi Pospay pada Instagram @posindonesia.ig. Pada penelitian ini peneliti mengumpulkan data dari hasil wawancara bersama Public Relations PT Posindo, pihak Marketing jasa keuangan, dan pengguna aplikasi Pospay, serta melakukan observasi melalui media instagram @posindonesia.ig. Konsep strategi branding yang digunakan peneliti yaitu menurut Van  Gelder,  Shults  dan  Barnes  yaitu Brand  Positioning,  Brand  Identity ,  dan Brand  Communications .  Hasil  yang didapatkan dari penelitian ini yaitu branding Public Relations mampu membangun citra PT Posindo menjadi lebih baik dari sebelumnya. Karena melalui aplikasi Pospay, publik percaya bahwa PT Posindo mampu berkembang dan mengikuti zaman.
Kata Kunci: PT Pos Indonesia (Persero); Branding; Public Relations; citra

## STRATEGY BRANDING PT POS INDONESIA (PERSERO) ON SOCIAL MEDIA INSTAGRAM @POSINDONESIA.IG

## ABSTRACT
PT  Pos  Indonesia  (Persero)  has  an  image  as  an  ancient  and  old  company.  However,  with  its  seven  business transformations, PT  Posindo is still trying to keep innovating. One of them is product and channel transformations, namely the Pospay application. The Pospay application is used to Public Relations branding for build the image of PT Posindo. By using qualitative – descriptive methods, this study discusses how the Public Relations branding strategy in building  the  brand  image  of  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  through  the  Pospay  application  on  Instagram @posindonesia.ig.  In  this  study,  the  researchers  collected  data  from  interviews  with  Public  Relations  PT  Posindo, financial services Marketing parties, and users of the Pospay application, and made observations through Instagram @posindonesia.ig. The concept of branding strategy used by researchers is according to Van Gelder, Shults and Barnes, namely Brand Positioning, Brand Identity, Brand Communications. The results obtained from researchers the branding Public Relations through the Pospay application are able to build the image of PT Posindo to be better than before. Because through the Pospay application, the public believes that PT Posindo is able to develop and keep up with the times.
Keywords: PT Pos Indonesia (Persero), Branding, Public Relations, Image
Korespondensi: Salsabila Rahiq Rahmat S.I.Kom. TelkomUniversity. Jl. Telekomunikasi, Terusan Buahbatu, Bandung 40257 Indonesia. 081221731030. salsabilarhq@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perkembangan  zaman  saat  ini,  berbagai  sektor  memasuki  era  digital,  dengan  ditandai  oleh  hadirnya beberapa aplikasi atau media - media digital yang memudahkan masyarakat. Sebagai salah satu badan usaha milik  negara  (BUMN)  tertua  di  Indonesia,  PT  Posindo  tidak  lepas  dari  tuntutan  zaman.  Menurut  Natalia (2021), upaya PT  Posindo  untuk  terus  mengikuti  perkembangan  era  digital  yaitu  dengan  membuat  tujuh transformasi kearah digitalisasi.
Salah  satu  transformasi  PT  Posindo  yaitu  pada  layanan  keuangan  digital  yang  dinamakan  aplikasi Pospay, yang diharapkan dapat mengubah pandangan  perusahan kuno menjadi perusahaan yang serba digital dan mengikuti zaman. Karena, menurut Valentyna (2016:10), PT Posindo memiliki kelemahan yaitu adanya kesan kuno dimata publik kepada perusahaan. Adapun menurut Hardiyana (2022) selaku Public Relations PT Posindo  menyatakan  bahwa, PT  Posindo  ingin  perusahaannya  berkembang  yaitu  dari  perusahaan  yang dulunya serba konvensional menjadi lebih digital.
Aplikasi Pospay dulunya berjalan dengan interaksi physical di kantor Pos, sekarang menjadi financial technology (Fintech) , yang diresmikan pada 13 April 2021 sebagai salah satu layanan FinTech oleh Direktur Utama PT Posindo yaitu Faizal Rochmad Djoemadi sebagai aplikasi smartphone bersistem android dan iOS , berlandaskan  rekening  Giro  yang  dapat  menggunakan  layanan  Giro  Pos  dan  transaksi  keuangan  maupun layanan Pos Indonesia lain secara ‘ mobile ’ yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Hal ini terlihat bahwa adanya perubahan pengelolaan pada aplikasi Pospay yaitu dari awalnya konvensional menjadi digital, sesuai  dengan  keinginan  perusahaan  yang  menginginkan  PT  Posindo  terus  berkembang  dari  perusahaan konvensional menjadi digital.
Aplikasi Pospay sebagai  produk transformasi yang dimiliki PT Posindo terlihat  diterima oleh publik, dibuktikan dengan adanya peningkatan jumlah pengguna pada aplikasi Pospay yang setiap bulannya selalu meningkat. Diterimanya aplikasi Pospay oleh publik dikarenakan adanya komunikasi yang direncanakan dan diaplikasikan  oleh  perusahaan.  Hal  tersebut  dinamakan branding yang  merupakan  kegiatan  komunikasi dengan tujuan untuk  memberikan gambaran kepada publik mengenai  suatu  produk atau jasa yang dimiliki perusahaan. Tidak sampai disana, tujuan dari komunikasi yang dilakukan harus mendapatkan dukungan publik yang  positif.  Maka,  dalam  kegiatan branding membutuhkan  peran  PR,  dikarenakan  PR  dapat  diandalkan dalam membangun kepercayaan publik dan berfungsi pada pemeliharaan citra suatu perusahaan. Maka, jika branding dilakukan oleh PR, perception value dapat diterima dengan baik oleh publik (Oktaviani, 2018:204). Branding yang dilakukan PR PT Posindo menggunakan media yaitu sosial media Instagram perusahaan dengan nama akun @posindonesia.ig. Dalam pemanfaatan media digital sebagai upaya menciptakan persepsi positif  dan  membangun reputasi  perusahaan  di  mata  publik  membuat  PR  PT Posindo  meraih  penghargaan
bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Top Digital PR Award 2022 dengan kategori BUMN pada hari Jumat 22 April 2022. Alasan penggunaan media sosial Instgaram yaitu karena, Instagram selaku media sosial yang memiliki pengguna terbesar keempat di dunia.
Adapun beberapa penelitian sebelumnya yang membahas mengenai strategi branding melalui Instagram. Pertama, pada penelitian “strategi branding Qnoy Ibrahim dalam membangun brand image di media sosial Instagram”  memberikan  hasil  bahwa  strategi branding melalui  Instagram  dapat  lebih  membantu  kegiatan branding dan brand  image menjadi  semakin  baik.  Dan  yang  kedua,  pada  penelitian  “digital branding @Arisancuankita  melalui  sosial  media  Instagram”  yang  memberikan  hasil  bahwa  strategi branding yang dilakukan pada media sosial Instagram memberikan citra yang baik.
Dari penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya Public Relations dan juga sosial media Instagram dapat membantu transformasi PT Posindo menjadi diterima dan didukung oleh publik, sehingga harapan  PT  Posindo  dalam  mengembangan  citra  atau  kesan  sebagai  perusahaan  yang  serba  digital  akan tercapai.  Maka,  peneliti  terdorong  untuk  mengetahui  strategi branding aplikasi  Pospay  dalam  membangun brand image PT Posindo melalui media sosial Instagram . Dengan itu penelitian ini diberikan judul “Strategi Branding PT Pos Indonesia (Persero) Pada Sosial Media Instagram @posindonesia.ig”

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Menurut Erickson (2018:7) dalam buku  “Metodelogi  Penelitian  Kualitatif”  menyatakan  bahwa,    penelitian  kualitatif  berupaya  untuk mendapatkan dan menggambarkan suatu kegiatan yang dilakukan. Pada penelitian jenis penelitiannya adalah deskriptif. Menurut Bogdan dan Biklen, deskriptif yaitu menjelaskan apa yang didengar, dirasakan, dilihat, serta  yang  ditanyakan  oleh  peneliti.  Hasilnya  akan  berupa  data  -  data  yang  berbentuk  kata  atau  gambaran lengkap mengenai objek yang diteliti (Sugiyono, 2020:28).
Paradigma pada penelitian ini adalah Post Positivisme. Menurut Umanailo, (2019), menyatakan bahwa realitas pada Post Positivisme tidak tunggal karena ditangkap oleh peneliti dari unit tindakan atau perilaku manusia  sebagai  ekspresi  dari  sebuah  keputusan.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah Public  Relations PT Posindo karena memiliki peran dalam branding pada media sosial Instagram @posindonesia.ig. Serta, Objek penelitiannya yaitu branding melalui aplikasi Pospay pada media sosial Instagram @posindonesia.ig. Maka, pengambilan data pada penelitian ini dengan menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi dengan triangulasi sumber.

## Brand Positioning

## Gambar 1 penjelasan mengenai aplikasi Pospay Sumber : Instagram @posindonesia.ig
Gambar  di  atas  menunjukan  bahwa Public  Relations menjelaskan  posisi  aplikasi  Pospay  kepada  orang yang bertanya dalam kolom komentarnya. Sesuai dengan yang dinyatakan oleh Riyan Hardiyana selaku Public Relations PT Posindo,
“Kalau kita berbicara Giro sistem berarti persaingannya adalah dengan Banking sistem. Jadi, kalau di  industri  berbasis  mana  sih,  nah  kalau  kita  mengacu  kepada  Giro  sistem,  karena  disitu  ada pembukaan rekening dan rekening -nya  itu  Giro  ya  berarti  setaranya  dengan Banking Sistem” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022).
Gun Gun Hamdhani selaku Public Relations PT Posindo juga menyatakan hal yang serupa dengan Riyan Hardiyana, bahwa aplikasi Pospay ini merupakan jenis layanan keuangan seperti e-wallet , akan tetapi aplikasi Pospay ini diposisikan sebagai perbankannya PT Posindo.
Ungkapan  Gun  Gun  Hamdhani  “Pospay  itu  adalah  aplikasi  layanan  keuangan,  sebetulnya jenisnya  seperti e-wallet, cuma  manajemen  memposisikan  sebagai  digital  perbankan” (Wawancara dengan Gun Gun Hamdhani, 22 Maret 2022).

## Gambar 2 Keunggulan aplikasi Pospay untuk UMKM Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas aplikasi Pospay memiliki berbagai macam fitur untuk membantu para UMKM dan masyarakat untuk dapat melakukan transaksi keuangan. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Riyan
Hardiyana selaku Public Relations PT Posindo, PT Posindo berharap aplikasi Pospay dapat mempermudah layanan jasa keuangan Pos Indonesia.
“Pertama  mereka  bisa  melakukan  sinkronisasi  satu  pintu  ketika  mereka  menggunakan  jasa layanan  Pos  Indonesia,  misalkan  mereka seller ,  mereka  ternyata  orang  yang  aktif  melakukan layanan kurir gitu ya, dengan adanya Pospay, tidak usah mengeluarkan uang cash , cukup pakai aplikasi itu saja nanti bisa langsung bayar disitu jadi tidak perlu repot. Jadi, semua akses layanan penggunaan jasa layanan pos itu bisa dibayarkan satu pintu melalui Pospay” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Gambar 3 Wesel Pos

## Sumber Instagram @posindonesia.ig
Tidak  hanya  penjual online ,  berdasarkan  gambar  di  atas, Public  Relations memberitahukan  pengguna aplikasi  Pospay  dan  juga  pengguna  jasa  Pos  bahwa,  Pos  Indonesia  memiliki  Wesel  Pos  yang  dapat mengirimkan uang ke bank melalui kantor Pos, dan saat ini Wesel Pos sudah tersedia dalam layanan aplikasi Pospay. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Gun Gun Hamdhani selaku PR PT Posindo bahwa, dengan adanya fitur Wesel Pos, aplikasi Pospay dapat mengirimkan uang kepada pemilik nomor KTP atau orang yang tidak mempunyai akun rekening ,
“Keunggulannya  itu  bisa transfer ke  non rekening .dengan  menggunakan  Wesel,  Wesel  itu rekening sekali  buang.  Jadi,  bisa  kirim  ke  alamat  KTP,  nanti  yang  disana  bisa  mencairkan  ke kantor Pos. Sekarang wesel di masukan ke Pospay, jadi di Pospay bisa transfer ke non rekening ” (Wawancara dengan Gun Gun Hamdhani, 22 Maret 2022)
Sesuai  dengan  yang  dinyatakan  oleh  Gun  Gun  Hamdhani  selaku Public  Relations PT  Posindo,  Indri Mariana selaku bagian jasa keuangan juga menyatakan bahwa, aplikasi Pospay memiliki keunggulan yaitu
dengan adanya wesel Pos yang dapat mengirimkan uang online to online melalui aplikasi Pospay dan diambil melalui kantor Pos, maupun offline to online mengirim uang di kantor Pos dan diambil di aplikasi Pospay. Dengan  adanya  kantor  Pos  ini  juga  menjadi  keunggulan  untuk  aplikasi  Pospay,  supaya  masyarakat  lebih percaya karena adanya bentuk fisik dari aplikasi Pospay tersebut.
“Kalau yang ditunjukan tentu yang pertama O to O . Jadi, Pospay itu kan bisa Online to Offline, Offline  to  Online ,  bisa  kirim  wesel  dari  aplikasi  Pospay  diambilnya  di  kantor  Pos,  atau  bisa ngirimnya di kantor Pos ngambilnya di Pospay. Juga fiturnya lengkap ya dari mulai Syariah ada untuk gen z untuk voucher . Terus, dari segi trust -nya. Kalau kita berbicara transaksi keuangan kan orang  harus  percaya  ya  harus  ada trust ,  kalau  misalnya  punya  digital wallet nih  sebut  aja  x misalnya,  terus  orang itu punya aplikasi  x tapi dia galiat  kantornya dimana, tapi kalau aplikasi Pospay dia punya dia juga tau kantornya ada disekitarnya banyak, jadi harusnya sih trust -nya dapet gitu” (Wawancara dengan Indri Mariana, 24 Maret 2022)

## Brand Identity

## Gambar 4 Logo Pospay dan Pos Indonesia Sumber Google Image
Berdasarkan gambar di atas logo pada aplikasi Pospay serupa dengan logo PT Posindo, baik itu dalam pemilihan warna yaitu merah dan juga gambar pada logo tersebut yang menyerupai gambar burung. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Riyan Hardiyana selaku Public Relations PT Posindo bahwa:
“Penggunaan corporate  colors didominasi  oleh  warna  merah  ataupun  warna  –  warna  yang memang  pemecahan  atau  gradasi  dari  warna  merah corporate  colors kita.  Kedua,  penguatan brand identity kita semua ada disitu” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022) Pernyataan Riyan Hardiyana dikuatkan oleh Gun Gun Hamdhani selaku PR PT Posindo yang menyatakan bahwa identitas perusahaan ada pada aplikasi Pospay,
“Yang pertama dari pemilihan kata itu kan ada Pos di Pospay, pay nya sama dengan yang lain” (Wawancara dengan Gun Gun Hamdhani, 22 Maret 2022)

## Gambar 5 Penggunaan Logo Pospay Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas bahwa Public Relations menggunakan logo Pospay dalam kegiatan apapun di konten instagramnya. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Gun Gun Hamdhani selaku Public Relations PT Posindo bahwa,
“Di Instagram korporasi tidak selalu upload mengenai Pospay tapi di dalam konten korporasi selalu mencantumkan logo Pospay, baik itu konten mengenai ucapan selamat atau event yang sedang dilakukan Pos Indonesia” (Wawancara dengan Gun Gun Hamdhani, 22 Maret 2022)

## Gambar 6 Hashtag Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas Public Relations dalam menyampaikan informasi mengenai aplikasi Pospay menggunakan hashtag dengan  nama  Pospay  dan  juga tagline yang  digunakan  pada  aplikasi  Pospay  yaitu #palingmengertikamu. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Riyan Hardiyana selaku Public Relations PT Posindo bahwa:
“Pada akun Instagram @posindonesia.ig menampilkan hashtag #emangpalingngertikamu dan #PosPay  ketika  sedang  merilis  konten  mengenai  aplikasi  Pospay.  Kedua hashtag tersebut digunakan  untuk  mengenalkan  aplikasi  Pospay  kepada  publik  termasuk  pengikutnya  di Instagram,  maksud  dari hashtag #emangpalingngertikamu  itu  perusahaan  berharap  aplikasi Pospay dapat membantu masyarakat dalam layanan keuangan PT Posindo”. (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)

## Gambar 7 Hashtag Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan  gambar  di  atas Public  Relations menambahkan hashtag baru  yaitu  #generasibaik  dalam program atau kegiatan aplikasi Pospay yang baru diluncurkan. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Riyan Hardiyana selaku Public Relations PT Posindo bahwa;
“ya hashtag itu tadi #emangpalingngertikamu, sebenernya ada juga #generasibaik Cuma itu ada program tersendiri yang berhubungan dengan program Pospay Syariah yang akan kita launching . Jadi sebetulnya kalau konten beda bisa saja ada hashtag tambahan” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Mengenai Hashtag pada akun Instagram sebenarnya memang penting, namun yang lebih penting adalah memasukan keyword SEO  yaitu Search  Engine  Optimization .  Hal  ini  dinyatakan  oleh  Alline  Setyana Dermawan selaku Public Relations Specialist di Telkom Indonesia :
“ Hashtag dalam setiap unggahan sebetulnya penting tapi bisa jadi tidak penting kalau misalkan terlalu  banyak,  sebaiknya  lebih  memperbanyak  SEO,  SEO  itu Search  Engine  Optimization ” (Wawancara dengan Alline Setyana Dermawan, 09 April 2022)

## Gambar 8 Karakter Pospay Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas Public Relations memberitahukan publik bahwa dalam satu gemgaman tangan publik  dapat  dengan  mudah,  lengkap  dan  cepat  kirim  barang  dan  kirim  uang.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang dinyatakan oleh Riyan Hardiyana,
“ karakter  untuk  aplikasi  Pospay  sendiri  yaitu  Pertama  mudah,  kedua  relevan” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Mengenai karakter mudah yang dimiliki oleh aplikasi Pospay dirasakan oleh Intan Riyali selaku pengguna aplikasi Pospay. Beliau menyatakan ;
“Bisa dibilang mudah sih aplikasi ini, soalnya kita jadi bisa melakukan transaksi dimana saja, terus  di  aplikasi  ini  juga  suka  banyak  promo  –  promo  jadi  aku  sebagai  mahasiswa  bisa  lebih menghemat karena dapet tambahan poin” (Wawancara dengan Intan Riyali, 26 Maret 2022)
Brand Communications

## Gambar 9 Instagram Pospay dan Pos Indonesia Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas dalam mengkomunikasikan aplikasi Pospay ada dua media Instagram yang digunakan oleh PT Posindo, yaitu akun Instagram @pospay_official dan akun Instagram @posindonesia.ig. Hal ini dilakukan untuk membedakan cara komunikasi kepada publik. Pada akun Instagram @pospay_official komunikasi yang digunakan mengacu kepada hard selling dan dilakukan oleh tim Marketing jasa keuangan, sedangkan untuk akun Instagram @posindonesia.ig mengacu kepada soft selling yang dilakukan oleh Public Relations . Namun, konten pada kedua akun tersebut bisa saja sama dan juga berbeda, karena terkadang Public Relations menarik konten yang ada pada @pospay_official  untuk  dijadikan konten @posindonesia.ig akan tetapi  gaya  bahasa  yang  disampaikannya  berbeda  dengan  pihak Marketing .  Hal  ini  dinyatakan  oleh  Riyan Hardiyana selaku Public Relations PT Posindo
“Untuk  lebih  bisa  memudahkan  dan  fokus  terhadap campaign ,  untuk  lebih  fokus menginformasikan  soal  layanan  Pos  itu  sendiri.  Jadikan, official itu  berhubungan  dengan korporasi dan beberapa produk sesuai dengan porsinya masing  – masing yang telah kita atur. Kemudian, untuk layanan produk sendiri mereka bisa hard selling , mereka bisa bebas melakukan informasi dan campaign yang mereka berikan, tapi bukan berarti instagram official tidak bisa menginformasikan itu. Bisa kita tarik juga campaign yang ada dimedia sosial Pospay ditarik ke media  sosial official ,  tapi  mereka  diberikan  kewenangan  untuk  bisa  menginformasikan  atau mereka bisa jual secara hard selling ke target audiens -nya melalui media sosial tersebut. lebih
kepada fokusin informasi aja, walaupun kalau ditanya engagement ya, engagement -nya kepecah tidak, pasti kepecah gitu” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Gambar 10 Konten Soft selling Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas terlihat bahasa yang digunakan oleh Public Relations yaitu bahasa yang soft tidak menjurus kepada kegiatan Marketing . Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Gun Gun Hamdhani selaku Public  Relations PT  Posindo  bahwa,  maksud  dan  tujuan  Instagram  itu  dibedakan  supaya  tidak tercampur dengan konten korporasi seperti lowongan kerja dan lainnya.
“Jadi, awalnya itu Instagram kita satu dan itu menjadi sarana untuk complain handling , isinya lebih ke corporate , jadi ketika apapun itu sudah tercampur, mana marketing , mana korporasi, mana internal. Nah, untuk lebih fokus jadi buat lagi, jadi pada Pospay itu bagaimana Marketing nya Pospay, ada nya promo disitu bebas jadi ga campur aduk, jadi cuma kontennya saja tidak ada corporate gitu, kalau humas bertanggung jawabnya di konten ig korporasi disitu kita juga mendukung  proses  kerja  yang  dilakukan  Pospay  dengan  cara soft  selling kepada  publik” (Wawancara dengan Gun Gun Hamdhani, 22 Maret 2022)
Berdasarkan  pernyataan Public  Relations mengenai  alasan  dibedakannya  Instagram  aplikasi  Pospay dengan  Instagram  perusahaan.  Alline  Setyana  Darmawan  selaku Public  Relations  Specialist menyatakan bahwa, hal tersebut tepat untuk dilakukan karena komunikasi berdasarkan hard selling dan juga soft selling jika disatukan akan membuat pelanggan kebingungan untuk menerima pesan yang disampaikan, jadi jika ingin lebih efektif memang sebaiknya akun Instagram dibedakan sesuai dengan komunikasi yang dijalankan.
“Langkah  yang  diambil  sudah  tepat,  karena soft  selling dan hard  selling jika  disatukan  akan membingungkan calon pelanggan. Jadi, jika dipisah seperti itu akan lebih efektif juga bagi para pelanggan,  kalau  Pospay  itu  kan  seperti  untuk  membayar  –  bayar  sementara  Pos  Indonesia official untuk mengkampanyekan perusahaan, jadi menurut saya sangat efektif dan langkah yang dilakukan  pos  Indonesia  sudah  tepat  dalam  membedakan  akun  instagramnya”  (Wawancara dengan Alline Setyana Darmawan, 09 April 2022)
Instagram @posindonesia.ig selaku Instagram yang menyediakan segala informasi mengenai perusahaan. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Intan Riyali selaku pengguna aplikasi Pospay, beliau mengikuti akun Instagram @posindonesia.ig sehingga beliau menjadi tahu bahwa PT Posindo saat ini memiliki aplikasi Pospay ditambah dengan teman – temannya yang menggunakan aplikasi Pospay tersebut. Ungkap Intan Riyali
“Pertama, saya mengetahui aplikasi Pospay itu dari Instagram Pos Indonesia karena follow akun itu, terus temen – temen juga ada yang pake Pospay” (Wawancara dengan Intan Riyali, 26 Maret 2022)

## Gambar 11 Fitur Instagram Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas konten yang ditampilkan oleh Public Relations menggunakan fitur video dan juga template  carousel di  Instagram.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dinyatakan  oleh  Riyan  Hardiyana  selaku orang yang bertanggung jawab terhadap konten Instagram korporasi bahwa, dalam memberitahukan publik mengenai  aplikasi  Pospay, Public  Relations menggunakan  video  sebagai  kontennya  seperti  konten  tutorial dan  juga  menggunakan template  carousel supaya  publik  lebih  jelas  mengetahui  maksud  dari  konten  yang disampaikan.
“Jadi  kami  mendukung  tim  bisnis  di  Instagram  korporasi  itu  dengan  konten  yang memberitahukan publik, bisa seperti cara – cara penggunaan fitur didalam aplikasi Pospay, juga bisa kasih tau publik mengenai keunggulan – keunggulan aplikasi Pospay ini, konten itu biasanya kami buat dengan video atau konten photo biasa namun menggunakan template carousel yang kalau di geser ke kanan publik bisa lebih jelas tau maksud yang kamu sampaikan” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Konten yang disajikan oleh Public Relations merupakan hasil kerjasama dengan pihak ketiga. Pihak ketiga berperan dalam pengelolaan  akun  Instagram @posindoensia.ig. Namun,  sebelum konten tersebut disajikan ada peran Public Relations dalam pembuatan konsep mengenai konten Instagram @Posindonesia.ig. hal ini dilakukan oleh Public Relations karena dalam kerjasama dengan pihak ketiga akan menghemat biaya. Karena,
hanya dengan membayar saja, perusahaan sudah mendapatkan layanan yang banyak. Hal ini dinyatakan oleh Riyan Hardiyana selaku orang yang bertanggung jawab dalam Instagram PT Posindo
“Pertama menghemat biaya, karena kalau kita pake pihak ketiga itu satu perusahaan kita bayar  kita  dapat  banyak  layanan.  Pertama,  mereka  jasa  editorial,  membuat  desain, melakukan riset, terus melakukan QPA yang kita harapkan. Engagement rate, reach- nya, penentuan QL dan lainnya sudah dikerjakan oleh pihak ketiga, kita tinggal konsep dan approvement ” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Bekerjasama  dengan  pihak  ketiga  dalam  pengelolaan  akun  Instagram  akan  wajar  dan  pantas  menurut Alline  Setyana  Darmawan  selaku Public  Relations  Specialist ,  karena  dapat  membantu  kedua  belah  pihak tersebut, salah satunya mengurangi kinerja Public Relations , namun kerjasama tersebut harus sejalan baik visi dan juga misinya supaya pesan yang disampaikan sesuai dengan keinginan perusahaan.
“Sebetulnya ini membantu kedua belah pihak karena disatu sisi Public Relations pasti memiliki banyak kerjaan yang harus dikerjakan. Jadi, jika kami handle media sosial akan overload . Jadi, menurut  ku pantas  – pantas saja kalau kita misalkan bekerjasama dengan pihak ketiga dalam mengelola  Instagram  asalkan  visi  dan  misi  kita  disamakan  dan  sejalan  supaya  pesan  yang disampaikan sesuai dengan tujuan perusahaan” (Wawancara dengan Alline Setyana Darmawan, 09 April 2022)

## Gambar 13 Komunikasi dua arah Sumber Instagram @posindonesia.ig
Berdasarkan gambar di atas bahasa dalam caption yang digunakan oleh PR yaitu berupa pertanyaan untuk membangun komunikasi dua arah kepada pengikutnya, serta mengadakan kuis – kuis dengan maksud yang sama yaitu membangun komunikasi dua arah. Hal ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Riyan Hardiyana selaku PR PT Posindo bahwa:
“Pertama adalah dengan ada beberapa pertanyaan yang bisa diikut sertakan oleh target audiens misalnya ada QnA atau ada kuis dan itu harapannya bisa timbul komunikasi dua arah dengan target audiens ” (Wawancara dengan Riyan Hardiyana, 22 Maret 2022)
Strategi Branding PT Pos Indonesia (Persero) Melalui Aplikasi Pospay Pada Sosial Media Instagram @posindonesia.ig
Kegiatan branding menurut  B.  Prasetyo  &  Febriani  (2020:5)  adalah  kegiatan  komunikasi  yang dilaksanakan oleh perusahaan (pemilik produk) untuk mendapat respon dan citra yang baik dari pelanggan.
Hal  tersebut  sesuai  dengan  tujuan branding Public  Relations PT  Posindo,  melalui  aplikasi  Pospay  yang disajikan  pada  akun  Instagram  @posindonesia.ig,  PR  berharap  bahwa  publik  tidak  akan  memandang  PT Posindo sebagai sebagai perusahaan kuno atau perusahaan yang tidak mengikuti zaman.
Kegiatan branding tersebut  dilakukan  secara  terus  –  menerus  dan  menggunakan  strategi,  untuk  dapat diterima oleh publik dengan baik. Strategi yang digunakan PR PT Posindo di media sosial Instagram, yaitu mengacu kepada brand strategy dari Van Gelder, Schults dan Barnes, yaitu brand positioning, brand identity, dan brand communications . Penelitian yang dilakukan oleh Autar et al., (2022) juga menyatakan bahwa, brand strategy dari  Van  Gelder  jika  digunakan  dengan  baik  mampu  membangun brand  image perusahaan  yang maksimal di mata publik, terlebih dengan menggunakan media sosial secara efektif.
(1). Brand Positioning
Branding yang dilakukan oleh PR PT Posindo pada media sosial instagram @posindonesia.ig yaitu menjelaskan  kepada  publik  mengenai  aplikasi  Pospay,  dan  membuat  pernyataan  yang  mewakili perbedaan dan manfaat yang dijanjikan, untuk manfaat dari aplikasi Pospay yaitu mudah karena dapat digunakan kapan dan di mana saja, selain itu adanya layanan Wesel Pos yang menjadi pembeda aplikasi Pospay dengan yang lain, Wesel Pos ini berfungsi untuk melakukan transaksi O to O yaitu Online to Online atau Online  to  Offline dan  sebaliknya,  hal  ini  diidentifikasikan  oleh  PR  PT  Posindo  bersama dengan pihak Marketing jasa keuangan.
Hal  ini  sesuai  dengan brand  positioning menurut Kotler  dan  Amstrong  (dalam  Rahmadhani (2017:7)),  bahwa brand  positioning merupakan  cara  perusahaan  mengkomunikasikan  keunggulan brand . Keunggulan serta manfaat yang disajikan dalam konten Instagram @posindonesia.ig juga sesuai dengan salah satu karakteristik media sosial menurut Sulianta (2015:5) bahwa media sosial dipandang sebagai tool yang memiliki peluang untuk mewujudkan visi misi organisasi.

## (2). Brand Identity
Aplikasi  Pospay  memiliki  identitas  yang  sama  dengan  PT  Posindo,  baik  pada  logo  yang menggambarkan burung, warna merah, dan juga nama Pos diambil dari nama perusahaan Pos. Untuk meyakinkan publik bahwa aplikasi Pospay miliknya PT Posindo, PR menyajikan komponen identitas tersebut  kedalam  konten  Instagramnya.  Komponen  tersebut  sesuai  dengan Brand  Identity menurut Mustari  et  al.,  (2021:280)  yaitu,  hal  yang  berperan  sebagai  produk  perusahaan,  ketika  hal  tersebut bertujuan untuk menyampaikan suatu brand kepada publik.
Bersamaan  dengan  observasi  yang  dilakukan  peneliti  pada  media  sosial  Instagram @posindonesia.ig.  Peneliti  melihat  bahwa  PR  menggunakan  tujuh  komponen  untuk brand  identity aplikasi  Pospay,  yaitu  nama, jingle ,  slogan  dan tagline digunakan  melalui hashtag ,  logo  selalu ditampilkan pada konten yang di unggah, dan warna, desain atau kemasan serta karakter aplikasi Pospay menjadi  konsep  yang  ditampilkan  dalam  konten  yang  diunggah.    Hal  ini  menunjukan  bahwa  PR  PT Posindo  tidak  menggunakan  sembilan  komponen brand  identity  m enurut  Mushlih  (2018:18),  dua
diantaranya  adalah endorser  brand dan  situs  Web,  dikarenakan  hal  tersebut  digunakan  pada  akun @pospay_official yang menjadi tanggung jawab bagian Marketing jasa keuangan. Namun, konten yang disajikan  sudah  sesuai  dengan  salah  satu  karakteristik  media  sosial  menurut  Sulianta,  (2015:5)  yaitu transparansi yang merupakan informasi berupa konten pada media sosial menjadi konsumsi publik.

## (3). Brand communications
PT  Posindo  memiliki  dua  akun  Instagram  untuk  mengkomunikasikan  aplikasi  Pospay  yaitu Instagram  perusahaan  @posindonesia.ig  dan  akun  bisnis  bagian  jasa  keuangan  @pospay_official, karena  adanya  kegiatan  komunikasi  yang  berbeda  yaitu hard  selling dan soft  selling .  Hal  ini  sesuai dengan yang dinyatakan oleh Ainurrofiqin (2021:168) bahwa branding pada Instagram salah satunya dengan membedakan akun bisnis dan pribadi, supaya pesan yang disampaikan tidak tercampur dengan pribadi.  PR  bekerjasama  dengan  pihak  ketiga  dalam  menyajikan  konten  pada  Instagram @posindonesia.ig,  konten  tersebut  merupakan campaign aplikasi  Pospay  dengan  menggunakan  fitur yang tersedia di Instagram yaitu fitur video, dan photo dengan template carousel . Hal tersebut sesuai dengan brand  communications menurut  Schults  &  Barnes  yaitu  cara brand berkomunikasi  melalui visualisasi  yang  bertujuan  untuk  menciptakan  memori  yang  mudah  dipahami  dan  kuat  di  benak pelanggan mengenai karakter dari sebuah brand .
Bersamaan  dengan  observasi  yang  peneliti  lakukan  yaitu  dengan  memantau  akun  Instagram @posindonesia.ig,  selain  fitur  video,  dan  photo  dengan template  carousel .  PR  juga  menggunakan caption box untuk lebih menjelaskan konten yang disajikan dan untuk menimbulkan komunikasi dengan publik, serta membuka kolom komentar beserta like untuk publik. Kegiatan tersebut dapat dinyatakan memiliki  peran  yang  kuat  dalam  mempengaruhi  audiensnya,  sesuai  dengan  salah  satu  karakteristik media  sosial  Sulianta,  (2015:5)  yaitu  jejaring  relasi.  Adapun,  komunikasi  yang  dilakukan  dengan menggunakan kalimat tanya, sehingga dapat menimbulkan komunikasi dua arah bersama pengikutnya di Instagram. Langkah tersebut dapat menghasilkan multi opini sesuai dengan karakteristik media sosial menurut Sulianta, (2015:5) yaitu setiap orang dapat berargumen dan mengatur pendapatnya.
Dalam tahap ini peneliti melihat bahwa brand communications yang dilakukan oleh PR PT Posindo yaitu dengan menyajikan konten kegiatan soft selling dan menimbulkan komunikasi dua arah. Hal ini sesuai  dengan Brand  communications menurut  Schults  &  Barnes  yaitu  cara brand berkomunikasi melalui  visualisasi  untuk  menciptakan  memori  yang  mudah  dipahami  dan  kuat  dibenak  pelanggan. Tahap  ini  juga  sesuai  dengan  karakteristik  media  sosial  menurut  Sulianta  (2015:5)  yaitu  dialog  dan komunikasi yang memiliki hubungan interaktif dengan menggunakan fitur yang tersedia.
Dari  penjelasan  di  atas  terlihat  bahwa  PR  PT  Posindo  benar  –  benar  memaksimalkan  strategi  – strategi  yang  ada  dan  juga  memaksimalkan  fitur  yang  tersedia  pada  Instagram,  serta  semua  langkah tersebut diikuti dengan terencana dan tersusun dengan baik, sehingga dapat menarik perhatian publik. Hal ini sesuai dengan penelitian  Supriatna & Hidayat (2021:212) bahwa,  branding melalui Instagram
bagus untuk membuat citra positif, karena selain Instagram menarik  perhatian publik, Instagram juga memiliki fitur – fitur untuk mendukung proses branding perusahaan, seperti fitur yang digunakan PR PT Posindo  dalam  branding  pada  media  sosial  Instagram  @posindonesia.ig  yaitu  photo,  video  dengan template carousel ditambah dengan penggunaan caption pada fitur caption box yang tersedia dan like serta komentar yang dibuka untuk publik.
Berdasarkan  penjelasan  hasil  observasi  dan  hasil  wawancara,  menurut  pandangan  peneliti brand identity lebih  berperan  penting  pada  konten  Instagram  @posindonesia.ig,  dikarenakan  pada  konten Instagram  @posindonesia.ig  selalu  menampilkan  logo  aplikasi  Pospay  sehingga  dapat  menarik  rasa penasaran publik terhadap aplikasi Pospay, serta hashtag mengenai aplikasi Pospay akan terlihat jika publik mencari pada fitur pencarian yang kemudian publik akan mendapatkan hasil mengenai aplikasi Pospay  sekaligus  dengan  PT  Posindo. Brand  identity yang  diterapkan  oleh  PR  dalam  melakukan branding memang  tidak  sepenuhnya  mengacu  kepada  komponen brand  identity menurut  Mushlih (2018:18), namun ketujuh komponen tersebut secara pandangan peneliti terlihat menarik dan benar  – benar diterapkan dengan baik oleh PR.
Selain itu, brand communications yang digunakan PR dapat membantu konten yang disajikan dari aspek brand  identity menjadi  lebih  menarik  dan  lebih  jelas  untuk  diterima  publik,  serta  dapat  juga menimbulkan komunikasi dua arah antara perusahaan dan juga publik. Hal tersebut sesuai dengan Brand Communications menurut Kaferer (dalam Indriati & Fadhila (2020:38)), yaitu Brand Communications diawali oleh pengirim pesan yang mempunyai brand identity dan kemudian pesan akan diartikan oleh penerima. Maka dari itu, brand communications yang digunakan PR sesuai dengan konsep Schults & Barnes.  Sedangkan untuk  brand  positioning, PR  hanya  diawal  saja  ketika  pertama  kali  mengenalkan aplikasi Pospay kepada publik, jadi menurut pandangan peneliti brand positioning tidak terlalu berperan dalam branding PT Posindo, karena branding merupakan kegiatan komunikasi yang harus terus meneru dilakukan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  peneliti  paparkan  pada  bab  sebelumnya,  terdapat  kesimpulan mengenai  strategi branding PT  Posindo pada  media  sosial  instagram  @posindonesia.ig,  yaitu  dibangun dengan menggunakan tiga aspek, pertama brand positioning , PR mengenalkan aplikasi Pospay kepada publik melalui konten manfaat serta keunggulan aplikasi Pospay. Kemudian brand identity , identitas yang dimiliki aplikasi  Pospay  serupa  dengan corporate  identity ,  maka  konten  yang  disajikan  oleh  PR  yaitu  mengenai identitas  aplikasi  Pospay  seperti  logo,  nama,  warna, jingle ,  slogan, tagline ,  karakter,  dan  lainnya.  Aspek terakhir  merupakan brand  communications ,  PT  Posindo  memiliki  dua  akun  untuk  mengkomunikasikan aplikasi  Pospay  kepada  publik,  yaitu  akun  dengan  nama  @pospay_official  yang  dikelola  oleh  bagian marketing keuangan  dengan  kegiatan hard  selling ,  dan  @posindonesia.ig  yang  dikelola  oleh  PR  dengan
kegiatan yang soft selling. PR bekerjasama dengan pihak ketiga untuk mengelola Instagram @posindonesia.ig, konten yang disajikan berasal dari brand positioning dan brand identity aplikasi Pospay dengan menggunakan fitur  yang  tersedia  pada  Instagram  yaitu  video,  photo  dengan template  carousel , like dan  komen,  serta membangun komunikasi dua arah dengan menggunakan kalimat tanya pada caption dan konten kuis mengenai aplikasi Pospay. Strategi branding yang sudah dilakukan oleh PR dapat dinyatakan berhasil, dikarenakan PR sudah memaksimalkan strategi yang ada dan media yang ada sehingga melalui media Instagram tersebut pesan tersampaikan dengan tepat dan menarik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ainurrofiqin. Moh (2021). 99 Strategi Branding Di Era 4.0 (F. Husaini, Ed.; 1st ed., pp. 168–170). Quadrant. Hardiyana, R. (2022). Alasan PT Pos Indonesia (Persero) bertansformasi Indriati, L., & Fadhila, A. N. (2020). Perancangan Visual Brand Communication Bank Sampah Induk Surabaya . 5 , 38– 38. https://doi.org/10.25124/rupa.v5i1.2936
Malik, A., Aris, D., Nugroho, D., Sulthan, I., Saifuddin, T., & Alamat, J. (2016). Menuju Paradigma Penelitian Sosiologi yang Integratif. In Menuju Paradigma Penelitian Sosiologi yang Integratif Sosiologi Reflektif (Vol. 10, Issue 2). Mushlih,  A.  (2018). Implementasi  Strategi  Branding  Enterpreneur  di  TK  Khalifah  Sewon  Yogyakarta .  :  Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 2(2), 18–19. https://doi.org/10.29313/ga.v2i2.4292 Natalia,  M.  (2021,  September  11). Tingkatkan  Daya  Saing,  Ini  7  Transformasi  Modern  Pos  Indonesia .  INews. https://www.inews.id/finance/bisnis/tingkatkan-daya-saing-ini-7-transformasi-modern-pos-indonesia Oktaviani, F. (2018). Strategi Branding Public Relations "Jendela Alam" Dalam Mengembangkan Produk Agrowisata. (MediaTor), 11(2), 203-213.
Prasetyo, B., & Febriani, N. (2020b). Strategi Branding (Teori dan Perspektif Komunikasi dalam Bisnis). In E-Book (1st ed., pp. 3–32). UB Press.
Rahmadhani, Y. (2017). Strategi Branding Portal Online WWW.Tripriau.Com Dalam Membangun Brand Awareness Sebagai Portal Online Pariwisata Provinsi Riau . Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau, 4, 7–7.
Sari, S., & Yulianti, N. (2016). Komparasi Strategi Brand (Branding) Mystylez Dance Studio Dengan Wannabe Pro Dancer . 2 (1), 314–315. Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk Penelitian yang Bersifat: Eksploratif, Enterpretif, Interaktif, dan Konstruktif) (S. Suryandari, Ed.; 3rd ed., pp. 25–189). Alfabeta. Sulianta. (2015). Keajaiban sosial media (1st ed., pp. 5–7). PT Elex Media Komputindo.
Tamitiadini,  D.,  &  Andrian,  M.  (2019). Strategi  Brand  Communication  Pada  Rebranding  Galaxy  Property  Dalam Membentuk New Brand Identity . 3–4. http://repository.ub.ac.id/174362/
Umanailo, M. C. B. (2019). Neo Positivisme- Positivisme- Post positivisme . 1. https://doi.org/10.31219/OSF.IO/BZ4YH Valentyna,  C.,  &  Tua,  H.  (2016). Inovasi  Pelayanan  PT.  Pos  Indonesia  Dalam  Menghadapi  Persaingan  Jasa Pengiriman Uangan (Studi Kasus PT. Pos Indonesia di Pekanbari) . JOM FISIP, 3(2), 10–10.