## APPLICATION OF IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
METHOD TO DEVELOP INTELLECTUAL CAPITAL IN CREATIVE SMEs

## PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGEMBANGKAN   MODAL  INTELEKTUAL UKM KREATIF
Sudarijati 1 , Apendi Arsyad 2a , Sri Harini 3 1,2,3 Universitas Djuanda, Indonesia
a Korespondensi: Apendi Arsyad, E-mail: apendi.arsyad@gmail.com
(Diterima: 18-09-2023; Ditelaah: 23-09-2023; Disetujui: 30-10-2023)

## ABSTRACT
Creative SMEs in Bogor face increasingly sharp competition, both from domestic and foreign products. To support creative SMEs in producing quality products, the role of intellectual capital is very important. Intellectual capital plays a role in improving employee performance and in the long term will influence the performance of SMEs. Apart  from  that,  this  capital  can  be  used  as  a  tool  to  evaluate  employee  performance  so  that  companies  can anticipate  the needs  of  SMEs  in  the  future.  This  research  aims  to  determine  the  extent  to  which  the quality of intellectual  capital  meets  the  satisfaction  and  expectations of  Creative  SME  managers  as  well  as  strategies  for developing the quality of intellectual capital. Data collection was carried out through observations, distributing questionnaires and interviews. Data analysis uses the IPA (Importance Performance Index) method. The sampling technique  used  purposive  sampling,  with  the  number  of  respondents  being  100  Creative  UKM  managers.  The results of the IPA analysis of 43 attributes show that the information system in providing accurate and up-to-date data as well as production SOPs must be evaluated and improved. Apart from that, the speed of the transaction processing performance also needs to be improved. Based on  the gap analysis between actual performance and expectations, it shows that the level of conformity between performance and expectations in intellectual capital is in  the  very  suitable  category.  The  intellectual  capital  development  strategy  includes  conducting  training  on  e- commerce for creative SME entrepreneurs and preparing SOPs related to SME operational functions.
Keywords: Creative SMEs, development strategy, importance performance analysis (IPA), intellectual capital.

## ABSTRAK
UKM kreatif di Bogor menghadapi persaingan yang semakin tajam, baik dengan produk dalam negeri maupun produk luar negeri. Untuk mendukung UKM Kreatif dalam menghasilkan produk yang berkualitas, maka peranan modal intelektual sangat penting. Modal intelektual berperanan dalam meningkatkan kinerja karyawan dan dalam jangka  panjang  akan  mempengaruhi  kinerja  UKM.  Selain  itu,  modal  ini  bisa  digunakan  sebagai  alat  untuk mengevaluasi kinerja karyawan sehingga perusahaan  dapat mengantisipasi kebutuhan UKM pada masa datang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas modal intelektual dalam memenuhi kepuasan dan harapan pengelola UKM Kreatif serta strategi pengembangan kualitas modal intelektual tersebut. Pengumpulan data dilakukan melalui pengamatan, penyebaran kuesioner, dan wawancara. Analisis data menggunakan metode IPA (Importance Performance Index ). Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling , dengan jumlah   responden sebanyak 100 orang pengelola UKM Kreatif. Hasil analisis IPA dari 43 atribut menunjukkan bahwa sistem informasi dalam menyediakan data yang akurat dan terbaru serta SOP produksi harus dievaluasi dan diperbaiki. Di samping itu, kecepatan proses transaksi kinerjanya juga perlu diperbaiki. Berdasarkan analisis gap antara kinerja aktual dan harapan menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan pada modal  intelektual  berada  pada  kategori  sangat  sesuai.  Strategi  pengembangan  modal  intelektual  meliputi melakukan pelatihan tentang e- commerce bagi pelaku usaha UKM kreatif dan menyusun SOP yang berkaitan dengan fungsi operasional UKM.
Kata Kunci : Importance performance analysis (IPA), modal intelektual, strategi pengembangan, ukm kreatif.
Sudarijati, Arsyad, A., Harini, S. (2023). Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Mengembangkan Modal Intelektual UKM Kreatif. Jurnal AgribiSains, 9 (2), 195-208.

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  telah  menimbulkan fenomena  baru  yaitu  munculnya  banyak perusahaan  yang  berbasis  pengetahuan ( know-based  business ).  Fokus  perusahaan yang  dulunya  ditekankan  pada  aset  tetap atau  modal  konvensional  (sumber  daya alam, sumber daya keuangan dan aset fisik lainnya)  sekarang  bergeser  menjadi  aset tidak berwujud. Organization for Economic Co-operation  and  Development  (OECD) menyatakan  berkembangnya  fenomena ekonomi pengetahuan merupakan pendorong  pertumbuhan  dan  penciptaan kekayaan dan lapangan pekerjaan di semua industri  (Perwira  &  Juliarto,  2015).  Salah satu  dampak  cepatnya  perubahan  dalam industri  pada  era  globalisasi  ini  adalah munculnya revolusi industri 4.0.
Revolusi industri 4.0 telah membawa perubahan  fundamental  pada  berbagai tatanan  kehidupan  global.  Kondisi  ini ditandai  dengan  semakin  berkembangnya kreativitas dan inovasi dengan pemanfaatan teknologi  informasi  dalam  berbagai  aspek kehidupan  global,  termasuk  dalam  bidang ekonomi.  Era  revolusi  industri  4.0  telah menjadikan  ekonomi  kreatif  sebagai  salah satu isu strategis yang pantas mendapatkan perhatian sebagai pilihan strategi memenangkan  persaingan  global,  yang ditandai  dengan  semakin  berkembangnya inovasi dan kreativitas untuk meningkatkan nilai tambah dalam perekonomian.
Seiring  dengan  terjadinya  revolusi industri  4.0,  sektor  industri  kreatif  yang diharapkan  menjadi  tulang  punggung perekonomian  Indonesia  pada  masa  yang akan  datang  perlu  dikembangkan  secara optimal.  Hal  ini  mengingat  sumber  dana pembangunan tidak akan selamanya bergantung  pada  eksploitasi  sumber  daya alam  yang  jumlahnya  semakin  terbatas. Pada  masa  yang  akan  datang,  kekuatan industri  kreatif  akan  bergantung  pada keunggulan  sumber  daya  manusia,  antara lain pada ide kreatifnya, sehingga
mendorong jenis usaha industri kreatif yang baru.
Industri kreatif berpengaruh terhadap performa  inovasi ekonomi.  Hal ini didukung oleh penelitian Satria & Prameswari  (2013),  yang  menganalisis peran  utama  industri  kreatif  terhadap inovasi ekonomi, bahwa (a). Industri kreatif adalah  sumber  utama  ide-ide  inovatif potensial  yang  berkontribusi  terhadap inovasi produk, (b). Output industri kreatif (jasa)  merupakan  input  kegiatan  inovatif perusahaan, baik yang di dalam maupun di luar  industri  kreatif,  (c).  Industri  kreatif menggunakan  teknologi  secara  intensif sehingga mendorong inovasi dalam bidang teknologi tersebut. Sehubungan dengan hal tersebut,  semua  pelaku  ekonomi  yang bergerak  dalam  bidang  barang  dan  jasa dituntut  untuk  dapat  mengembangkan usahanya,  khususnya  UKM  yang  bergerak dalam industri kreatif.
UKM sebagai salah satu pelaku usaha dalam menggerakkan pertumbuhan ekonomi,  peranannya  juga  belum  optimal. Kontribusi  UKM  terhadap  pembentukan PDB  dan  ekspor  non  migas,  khususnya produk  manufaktur  menunjukkan  bahwa peran UKM di  NSB masih relative rendah (Tambunan,  2013).  Di  Indonesia,  UMKM berperan    cukup  besar  dalam  peningkatan penyerapan  tenaga  kerja,  pembentukan produk  domestik  bruto  (PDB),  dan penyediaan  jaring  pengaman  khususnya bagi  masyarakat  yang  terimbas  krisis keuangan dan ekonomi. Menurut
Kementerian Koperasi dan UKM, kontribusi  UMKM  dalam  penciptaan (PDB)  pada  tahun  2018  mencapai  sebesar 57,60 persen dari total PDB nasional. Selain itu,    jumlah  UMKM  pada  tahun  2018 mencapai  hampir  55,21  juta  unit,  dengan jumlah  tenaga  kerja  sebanyak  101,72  juta orang.  Jumlah  unit  UMKM  dan  serapan tenaga  kerja  tersebut  meningkat  masing- masing  2,57  persen  dan  2,33  persen
dibandingkan posisi di tahun 2022. Namun demikian,  peran  UMKM  tersebut  belum cukup memadai untuk mendorong pertumbuhan  ekonomi  dan  peningkatan pendapatan  masyarakat  yang  lebih  tinggi. (BAPPENAS, 2014).
Pembangunan ekonomi kreatif jangka panjang  2009–2025  telah  meletakkan pondasi dasar bagi pengembangan ekonomi kreatif  dengan  capaian-capaian  awal  yang baik.  Selama  tahun  2009-2013,  ekonomi kreatif secara rata-rata tumbuh sebesar 5% per  tahun.  Bahkan,pada  tahun  2013, ekonomi  kreatif  mengalami  pertumbuhan sebesar 5,76% lebih tinggi dari pertumbuhan  ekonomi  nasional.  Ekonomi kreatif  juga  berkontribusi  cukup  besar terhadap  pendapatan  domestik  bruto,  rata- rata  sekitar  7,1%  dari  PDB.  Dalam menyerap  tenaga  kerja,  ekonomi  kreatif mampu  menyerap  rata-rata  tenaga  kerja sebanyak 11,7 juta tenaga kerja atau sekitar 10,65%  dari  total  jumlah  tenaga  kerja nasional.  Jumlah  unit  usaha  kreatif  pada tahun 2013 diperkirakan mencapai 5,4 juta unit  (Kementrian  Pariwisata  dan  Ekonomi kreatif, 2014).
Pada  tahun  2016-2017,  kenaikan kontribusi ekonomi kreatif cukup signifikan bagi pertumbuhan ekonomi Indonesia. Pada tahun  2016  kontribusi  ekonomi  kreatif terhadap PDB berkisar Rp. 894,6 triliun dan meningkat  pada  tahun  2017  menjadi  Rp. 990,4 triliun, (Sugiarto, 2018). Di samping itu,  kontribusi  ekonomi  kreatif  dalam menyediakan  lapangan  pekerjaan  juga meningkat  cukup  signifikan  dari  16,2  juta pekerja  (2015)  menjadi  16,4  juta  pekerja (2017).  Oleh  sebab  itu,  untuk  menjadikan ekonomi  kreatif  sebagai  tulang  punggung perekonomian  Indonesia  seperti  harapan Pemerintah maka kinerja bisnis, khususnya dari  bidang  usaha  ekonomi  kreatif, termasuk pada UKM kreatif harus ditingkatkan,  antara  lain  melalui  modal intelektualnya.  Klein,  Prusak,  dan  Stewart seperti dikutip oleh (Budi & Usmara, 2015), menyatakan  bahwa  modal  intelektual adalah  materi  intelektual  yang  telah diformulasi,  ditangkap,  daan dimanfaatkan
untuk  memproduksi  aset  yang  nilainya lebih tinggi.
Secara umum peneliti mengidentifikasi  ada  tiga  unsur  utama dalam  modal  intelektual,  yaitu human capital,  structural  capital dan customer capital (Khalique et  al .,  2014).  Hal  yang sama juga dikemukakan oleh  Hubert Saint Onge  dan  Leif  Edvinsson  (dalam  Budi  & Usmara,  2015),  bahwa  modal  intelektual dibagi menjadi tiga, yaitu 1. Human capital (modal  manusia);  2. Structural  capital (modal struktural) dan 3. Customer capital (modal  pelanggan)  Menurut  Kweh et  al .,
(2015) human  capital (modal  manusia) adalah  kombinasi  dari  pengetahuan,  skill, kemampuan melakukan inovasi dan kemampuan menyelesaikan tugas, meliputi nilai  perusahaan,  budaya  dan  filosofinya. Sedangkan structural  capital (modal struktural)  meliputi  database,  struktur organisasi,  process  manual,  strategi,  dan segala  hal  yang  membuat  nilai  perusahaan lebih  besar  dari  nilai  materialnya.  Adapun customer capital (modal pelanggan) adalah pengetahuan  yang  melekat  dalam  saluran pemasaran dan pelanggan.
Dengan mengetahui tingkat
kesesuaian  antara  kinerja/persepsi  dan harapan/kepentingan pada modal intelektual  yang  digunakan  dalam  UKM, maka  pelaku  usaha  UKM  kreatif  dapat mengetahui faktor-faktor dari modal intelektual (modal manusia, modal struktural  dan  modal  pelanggan)  yang belum  sesuai  dengan  harapan,  sehingga perlu disusun strategi pengembangan modal intelektual  yang  mampu  meningkatkan kinerja  UKM  kreatif.  Secara  umum, pengembangan ekonomi kreatif menghadapi  banyak  kendala.  Beberapa kendala yang dihadapi oleh ekonomi kreatif seperti  :  a.  kekurangan  modal,  baik  modal material, modal intelektual, maupun modal sosial;  b.  kekurangan  keterampilan  dalam berwirausaha, khususnya keterampilan berkreasi dan berinovasi untuk menciptakan  produk  baru  dan  berbeda; serta  c.  kekurangan  infrastruktur  dan kelembagaan yang dapat menciptakan iklim
ekonomi  kreatif,  (Suryana,  2013)  .  Hal  ini juga  didukung  oleh  hasil  penelitian Sudarijati et al ., (2017) bahwa kendala yang dihadapi oleh UKM Kreatif di Bogor antara lain  :  permodalan,  bahan  baku,  SDM, persaingan, dan pemasaran. Di samping itu, pengembangan  UKM  kreatif  masih  belum optimal  juga  ditemukan  dalam  hasil penelitian  (Sari,  2018)  yang  menyatakan bahwa  masih  banyak  permasalahan  umum yang  dihadapi  dalam  mengembangkan ekonomi kreatif pada umumnya, khususnya pengusaha  industri  kuliner  rumahan  khas daerah  Jambi.  Penelitian  tentang  modal intelektual pada UKM kreatif sudah banyak dilakukan.  Namun  demikian,    penggunaan metode  IPA (Importance  Performance Index ) untuk menganalisis kepuasan pelaku UKM  terhadap  modal  intelektual  yang digunakan  dalam  UKM  Kreatif    belum pernah dilakukan.
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu pada beberapa jurnal yang sudah terbit, penelitian ini dilakukan dengan fokus pengembangan  kinerja  UKM  Kreatif berbasis modal intelektual (modal manusia, modal  struktural  dan  modal  pelanggan) dalam rangka meningkatkan kinerja UKM, khususnya  UKM  yang  bergerak  dalam usaha industri kreatif . Tujuan penelitian ini untuk  mengukur  persepsi  pelaku  UKM Kreatif  terhadap  kinerja  modal  intelektual, dan  untuk  merancang  strategi  untuk meningkatkan  kinerja  modal  intelektual yang masih belum optimal.

## METODE PENELITIAN
Pengumpulan  data  dilakukan  di Kabupaten  Bogor  melalui  penyebaran kuesioner  kepada  pelaku  UKM  kreatif, wawancara dan studi kepustakaan. Metode pengambilan  sampel  menggunakan non probability  sampling ,  dengan  teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penyebaran kuesioner dilakukan  kepada  100  pelaku  UKM Kreatif  di  Bogor.Wawancara  dilakukan kepada pihak-pihak terkait seperti : Kepala Dinas Pariwisata, Kepala Dinas UKM dan Koperasi,  Kepala Dinas  Perdagangan dan
Perindustrian, Ketua Dekranasda, IWAPI, Pengurus  Forum  UKM  dan  pelaku  UKM kreatif;  dokumentasi.  serta  melakukan Focus Discussion Group.
Sebelum kuesioner disebarkan, terlebih dulu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas, dimana hasilnya menunjukkan bahwa  semua  item  pernyataan  dalam kuesioner  dinyatakan  valid  dan  reliabel. Sedang untuk mengetahui tingkat kepuasan  pelaku  UKM  kreatif  terhadap kinerja  modal  intelektual  yang  dimiliki UKM  kreatif,  peneliti  menggunakan Importance  Performance  Analysis (IPA). Menurut  Sethna  (2015),  IPA  merupakan analisis  tingkat  kepentingan  dan  kinerja kepuasan  pelanggan.  IPA  secara  umum sudah diterima dan dipakai pada berbagai bidang  kajian  karena  mudah  diterapkan dan  hasil  analisisnya  memudahkan  untuk perbaikan kinerja.
Tingkat  kepuasan  pelaku  UKM kreatif diukur
dengan cara membandingkan  tingkat  harapan  pelaku UKM  kreatif  dengan  kinerja  modal intelektual  yang  terdiri  dari  modal manusia,  modal  structural  dan  modal pelanggan.  Apabila  tingkat  harapannya lebih tinggi dari kinerja modal intelektual, maka pelaku UKM kreatif belum mencapai  kepuasan,  dan  sebaliknya. Adapun  Langkah-langkah  dalam  IPA diuraikan sebagai berikut :
1. Mencari Harga Kesesuaian
Dalam analisis ini, tingkat kesesuaian adalah  hasil  perbandingan  skor kinerja dengan skor kepentingan.Untuk mengetahui
tingkat kepuasan pelaku UKM Kreatif, dianalisis antara kepentingan dan kinerja riil yang diwakilkan oleh huruf Y dan X, di mana X merupakan tingkat  kinerja  yang  memberikan kepuasan  pelaku  UKM  dan  Y merupakan tingkat kepentingan pelaku UKM kreatif.
2. Memetakan dalam Matriks IPA Setelah  mencari  harga  kesesuaian, dilanjutkan dengan memetakan kinerja  modal  intelektual  dengan
gambar sebagai berikut :
Gambar 1. Matriks IPA
Sumber : Martilla dan Jame (1977)
Keterangan : Kuadran  1. Concentrate  Here (konsentrasi disini)
Faktor-faktor  dalam  kuadran  ini dianggap  sebagai  factor  yang penting  dan  atau  diharapkan  oleh pelaku  UKM  tetapi  kinerja  riil modal  intelektual  yang  ada  belum memuaskan, sehingga factor- faktor  ini  merupakan  prioritas untuk dirtingkatkan.
Kuadran  2. Keep  up  with  the  good  work (pertahankan prestasi)
Factor-faktor  dalam  kuadran  ini dianggap  sebagai  penting  dan
diharapkan sebagai faktor penunjang  bagi  kepuasan  pelaku UKM ,sehingga manajemen wajib memastikan  bahwa  kinerja  modal intelektual yang dikelolanya dapat mempertahankan  prestasi  yang telah dicapai.
Kuadran 3. Low Priority (prioritas rendah) Factor-faktor  dalam  kuadran  ini tingkat  persepsi  atau  kinerja  riil yang  rendah,  dan  dianggap  tidak terlalu  penting  dan  atau  terlalu diharapkan  oleh  pelaku  UKM sehingga  manajemen  tidak  perlu memprioritaskan atau terlalu
memberikan perhatian pada faktor- faktor tersebut Kuadran  4. Possibly  Overkill (terlalu berlebih)
Faktor-faktor  dalam  kuadran  ini dianggap tidak terlalu penting dan atau  tidak  terlalu  diharapkan sehingga  pihak  manajemen  perlu mengalokasikan sumberdaya yang terkait dengan factor-faktor tersebut  kepada  factor-faktor  lain yang  punya  prioritas  penanganan lebih tinggi yang masih membutuhkan peningkatan.
3. Melakukan  interpretasi  dan  analisis tentang indikator-indikator apa yang masuk  ke  dalam  kuadran  dengan kategori : Concentrate Here (konsentrasi  disini), Keep  up  with the good work (pertahankan prestasi), Low  Priority (prioritas rendah)  dan Possibly  Overkill (terlalu berlebih)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini,  karakteristik responden  berdasarkan  jenis  kelamin, sebagian besar adalah laki-laki (60%). Hal ini menggambarkan bahwa sesuai dengan budaya masyarakat bahwa laki-laki dalam
rumah tangga (keluarga) umumnya bertugas  mencari  nafkah,  yang  dalam  hal ini  melakukan  usaha  di  bidang  industri kreatif.  Berdasarkan  usia,  responden sebagian besar berusia > 41 tahun (43%). Hal  ini  menggambarkan  bahwa  pelaku usaha  UKM  kreatif  termasuk  golongan tenaga kerja produktif, sehingga kemampuan  manajerialnya  masih  dapat dikembangkan  pada  masa  yang  akan datang.  Berdasarkan  tingkat  pendidikan, sebagian  besar  responden  berpendidikan SMA  (51,5%).  Hal  ini  menggambarkan bahwa  untuk  mengelola  usaha  sejenis UKM  tidak  perlu  pendidikan  tinggi.  Hal ini  karena  dalam  bidang  industri  kreatif, yang sangat diperlukan adalah kemampuan  mengembangkan  kreativitas dan  jiwa  inovasi.  Sedangkan  berdasarkan lamanya  usaha,  sebagian  besar  UKM berusaha  lebih  dari  5  tahun  (59,5%).  Hal ini  menggambarkan  bahwa  pelaku  usaha mempunyai pengalaman usaha yang cukup memadai untuk mengelola dan mengembangkan usahanya.
Peranan  modal  intelektual  yang meliputi modal manusia, modal struktural dan modal pelanggan dalam meningkatkan kinerja  UKM,  khususnya  dalam  bidang ekonomi kreatif, sangat besar. Oleh sebab itu, pengelolaan modal intelektual menjadi unsur  yang  sangat  penting  dalam  UKM kreatif tersebut. Untuk mengetahui seberapa  besar  modal  intelektual  telah memberikan kinerja terbaiknya bagi UKM kreatif,  maka  perlu  dianalisis  tentang kepuasan  pelaku  UKM  kreatif    terhadap modal  intelektual  tersebut.  Hal  ini dilakukan  dengan  cara  membandingkan kinerja  modal  intelektual  dengan  harapan pelaku  UKM  kreatif  terhadap  modal tersebut.  Untuk  mengetahui  kepuasan pelaku  UKM  kreatif  terhadap  modal intelektual
dilakukan dengan menggunakan IPA ( Importance Performance  Analysis ).  Adapun  hasil tingkat  kesesuaian  antara  persepsi  dan harapan sebagai bagian dari IPA disajikan pada tabel berikut :

## Tabel 1. Tingkat Kesesuaian antara Persepsi dan Harapan
No Persepsi Harapan Tingkat Kesesuaian Modal Manusia 1 3,99 4,32 92,4 2 3,66 3,94 92,9 3 3,68 4,03 91,3 4 4,03 4.29 93,9 5 4,11 4,46 92,1 6 4,25 4,30 98,8 7 3,45 3,77 91,5 8 4,20 4,46 94,2 9 3,93 4,07 96,6 10 4,18 4,45 93,9 11 4,05 4,45 91,0 12 3,98 4,23 94,1 13 4,20 4,59 91,5 14 3,58 3,89 92,0 15 3,74 3,92 95,4 16 3,87 4,07 95,0 17 3,78 3,96 95,5 18 3,62 4,05 89,4 19 3,89 4,22 92,2 20 3,58 3,87 92,5
Modal Struktural 21 4,09 4,60 88,9 22 3,95 4,39 89,9 23 4,01 4,51 88,9 24 3,80 4,15 91,6 25 3,87 4,40 87,9 26 3,94 4,41 89,3 27 4,02 4,46 90,1 28 3,78 4,32 87,5 29 3,62 4,28 84,6 30 3,96 4,32 91,7 31 4,06 4,46 91,0 32 3,84 4,38 87,7 33 4,09 4,55 89,9 Modal Pelanggan 34 4,13 4,46 92,6 35 3,92 4,26 92,0 36 2,91 3,69 78,9 37 2,86 3,60 79,4 38 3,77 3,95 95.4 39 4,06 4,37 92,9 40 4,28 4,66 91,8 41 4,00 4,26 93,9 42 4,29 4,58 93,7 43 3,95 4,28 92,3 Rata-rata 3,88 4,25 91,4 Sumber : data olahan (2018)
Tingkat kesesuaian merupakan hasil perbandingan antara skor persepsi/kinerja dan  skor  harapan/kepentingan,  sehingga dapat  digunakan untuk  menentukan skala prioritas, (Ayu et. al ., 2015). Berdasarkan Tabel  1,  tingkat  kesesuaian  antara  skor persepsi  dan  skor  harapan  menunjukkan nilai  rata-rata kesesuaian sebesar 91,4 %, sehingga  hal  ini  dapat  diartikan  secara keseluruhan atribut-atribut tersebut masuk dalam kategori “sangat sesuai” dan dapat dikatakan  tingkat  kesesuaian  sangat  baik. Tingkat kesesuaian tertinggi antara persepsi dan harapan pada modal intelektual adalah item pernyataan menyelesaikan tugas tepat waktu sedangkan  skor  terendah  pada  item pernyataan  bantuan  Pemerintah  dalam
mengembangkan UKM bidang pemasaran cukup baik.
Tingkat  harapan  pada  dimensi modal  manusia  yang  mendapat  skor tertinggi adalah item pernyataan bertanggung jawab dalam bekerja sedangkan  skor  terendah  pada  item pernyataan  karyawan  jarang  membuat kesalahan  pada  saat  bekerja.  Selanjutnya tingkat  persepsi  yang  mendapat  skor tertinggi adalah item pernyataan karyawan menyelesaikan tugas tepat waktu, sedangkan  pada  dimensi  modal  manusia yang mendapat skor terendah adalah item pernyataan  karyawan  jarang  membuat kesalahan.  Selain  itu,  juga  dapat  dilihat bahwa sebagian item pada tingkat harapan menunjukkan  kategori  baik  dan  sebagian lagi kategori sangat baik. Kondisi tersebut
juga terjadi pada tingkat persepsi di mana sebagian item menunjukkan kategori baik dan sebagian lagi kategori sangat baik.
Tingkat  harapan  pada  dimensi modal  struktural  yang  mendapat  skor tertinggi adalah item pernyataan kekompakan  tim  kerja  dalam  UKM, sedangkan  skor  terendah  pada  item pernyataan  iklim  kerja  yang  tercipta mendorong  produktivitas.  Selanjutnya tingkat persepsi skor tertinggi adalah item pernyataan  kekompakan  tim  kerja  dalam UKM dan tim kerja cukup solid sedangkan pada  dimensi  modal  structural  yang mendapat  skor  terendah  adalah  item pernyataan sistem informasi yang menyajikan  informasi  terkini.  Selain  itu, juga  dapat  dilihat  bahwa  hampir  semua item  pada  tingkat  harapan  menunjukkan kategori  sangat  baik,  kecuali  pada  item pernyataan  Iklim  kerja  yang  tercipta produktif  menunjukkan  kategori  baik. Demikian juga pada persepsi menunjukkan kategori sangat baik, kecuali pada  item  pernyataan  Iklim  kerja  yang tercipta  produktif  menunjukkan  kategori baik.
Tingkat  harapan  pada  dimensi modal  pelanggan  yang  mendapat  skor tertinggi  adalah  item  pernyataan  kualitas produk/jasa UKM sesuai keinginan konsumen  sedangkan  skor  terendah  pada
item  pernyataan  bantuan  pemerintah dalam  bidang  permodalan  cukup  baik. Selanjutnya tingkat persepsi skor tertinggi adalah  item  pernyataan  produk  UKM dikenal  konsumen  karena  kualitasnya sedangkan pada dimensi modal pelanggan yang mendapat skor terendah adalah item pernyataan  bantuan  pemerintah  dalam permodalan  cukup  baik.  Selain  itu,  juga dapat dilihat bahwa item-item pada tingkat harapan  menunjukkan  kategori  baik  dan sangat  baik,  sedangkan  pada  persepsi terdapat  2  (dua)  item  dengan  kategori cukup  baik,  yaitu  bantuan  pemerintah dalam  bidang  pemasaran  dan  bidang permodalan  cukup  baik.  Selain  itu,  item persepsi  menunjukkan  kategori  baik  dan sangat baik.
Berdasarkan  Tabel  1,  rata-rata persepsi  tiap  atribut  sebagai  dasar  untuk menentukan apakah kualitas modal intelektual  sudah  baik  atau  belum, diperoleh hasil rata-rata persepsi atribut X sebesar 3,88. Sedangkan rata-rata harapan tiap  atribut  sebagai  dasar  menentukan apakah atribut tersebut penting atau tidak penting  diperoleh  hasil  rata-rata  harapan atribut  X  sebesar  4,25.  Nilai  rata-rata persepsi dan harapan tersebut selanjutnya digunakan untuk menganalisis data dalam diagram Kartesius pada Gambar 3 berikut.
Gambar 2. Hasil Matriks IPA
Kuadran 1 :
Kuadran  ini  menunjukkan  faktor yang dianggap penting oleh pelaku UKM Kreatif namun tidak dilaksanakan dengan baik. Pada kuadran ini juga menunjukkan tingkat  kepuasan  pelaku  UKM  kreatif yang masih sangat rendah terhadap modal intelektual,  sehingga  menjadi  prioritas utama untuk diperbaiki, agar kinerja UKM meningkat.  Terdapat  empat  atribut  dalam kuadran 1, dengan urutan tingkat prioritasnya  sebagai  berikut  :  sistem informasi mempunyai data terbaru, sistem informasi menyediakan data akurat, proses transaksi berjalan cepat, sistem operasional  menciptakan  produk  sesuai standar yang ditetapkan.

## Kuadran 2
Kuadran  ini  menunjukkan  atribut yang  dianggap  penting  dan  memuaskan pengelola  UKM  Kreatif,  karena  modal intelektual sudah bekerja dengan baik. Hal ini  berarti  bahwa  yang  diharapkan  pelaku UKM  kreatif  sudah  sesuai  dengan  yang dirasakan  oleh  pelaku  UKM  kreatif. Berdasarkan  gambar  tersebut,  atribut  yang perlu  dipertahankan  berdasarkan  tingkat prioritas adalah sebagai berikut : menyelesaikan tugas tepat waktu (disiplin), menguasai  peralatan,  bekerja  dengan efisien  dan  efektif,  mampu  bekerja  sama dalam  tim,  konsumen  merekomendasikan produk  kepada  orang  lain,  produk.jasa UKM dikenal konsumen karena kualitasnya,  konsumen  membeli  produk UKM berulang-ulang, Masalah yang timbul diselesaikan bersama-sama di tempat kerja, Kesetiaan  (loyalitas)  pelanggan  terhadap produk UKM, mempunyai kreatifitas yang tinggi,  produk/jasa  konsumen  dikenal konsumen melalui promosi, menyelesaikan tugas  dengan  kualitas  yang  baik,  cara mendistribusikan produk ke pelanggan saat ini,  kualitas  produk/jasa  UKM  sesuai keinginan konsumen, jaringan telepon yang digunakan  lancar,  bertanggung  jawab dalam  bekerja,  jujur  dalam  bekerja,  energi listrik  tersedia  cukup,  pelayanan  umum lebih  diutamakan  daripada  kepentingan pribadi,  Tim  kerja  cukup  solid,  masalah
yang  timbul  diselesaikan  bersama-sama  di tempat kerja., kekompakan tim kerja dalam UKM,  waktu  penyelesaian  transaksi  dan perhatian  modal  intelektual  pada  kualitas hasil produksi

## Kuadran 3
Kuadrat  ini  merupakan  kuadran yang  menggambarkan  prioritas  rendah karena atribut dalam kuadran ini dianggap kurang  penting  oleh  pelaku  UKM  dan kenyataannya  kinerjanya  tidak  terlalu istimewa.  Adapun  urutan  atribut  sesuai tingkat  prioritas  untuk  diperbaiki  adalah sebagai  berikut  :  Bantuan  Pemerintah dalam  mengembangkan  UKM  bidang pemasaran cukup baik, Bantuan Pemerintah dalam mengembangkan UKM bidang permodalan cukup baik, Kesadaran karyawan  dalam  memberikan  ide  atau gagasan baru, Antusias menambah pengetahuan,  karyawan  jarang  membuat kesalahan,  Iklim  kerja  yang  tercipta produktif, Berani mengemukakan ide baru, Partisipasi  karyawan  dalam  memberikan ide atau gagasan, Prakarsa mengembangkan  kreativitas,  Karyawan mampu  melaksanakan  berbagai  jenis tugas,  UKM  tidak  mempunyai  kendala yang berarti dalam mendapatkan pelanggan,  Karyawan  mempunyai  masa kerja  yang  cukup  dan  kemandirian karyawan cukup tinggi.
Kuadran 4 :
Kuadran  4  menunjukkan  atribut yang dianggap kurang penting oleh pelaku UKM  namun  dilaksanakan  berlebihan. Dengan  kata  lain,  atribut  pada  kuadran  4 mempunyai  tingkat  kepentingan  yang rendah  tetapi  memiliki  tingkat  kinerja tinggi.  Adapun  urutan  atribut  sesuai dengan  tingkat  prioritas  untuk  ditangani kinerjanya  karena  dianggap  berlebihan adalah sebagai berikut : mampu berempati kepada orang lain , mandiri dalam bekerja dan komitmen karyawan dalam bekerja.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  dapat disimpulkan bahwa terdapat empat atribut yang  harus  diperbaiki  kinerjanya  dengan urutan tingkat prioritasnya sebagai berikut :  sistem  informasi  data  terbaru,  sistem
informasi  data  yang  akurat,  proses transaksi  berjalan  cepat,  dan  sistem operasional  prosedur  dalam  produksi. Berdasarkan  hasil  analisis  kepuasan pelaku  UKM  kreatif  terhadap  modal intelektual  maka  beberapa  item  modal intelektual  menunjukkan  kinerja  masih rendah  sehingga  belum  memberikan kepuasan yang optimal pada pelaku UKM kreatif,  Oleh  sebab  itu,  strategi  untuk memperbaiki  item-item  tersebut  agar kepuasan  pelaku  UKM  kreatif  meningkat dan  kinerja  modal  intelektual  sesuai harapannya adalah sebagai berikut :
1. Memberikan  pelatihan  kepada  pelaku usaha  kreatif  yang  terseleksi  tentang cara pembukaan akun e-dagang atau e- commerce ,  menciptakan  nilai  tambah pada  produknya,  mengisi  gerai online dengan  foto-foto  produk  yang  layak jual,  kemasan  yang  menarik  dan  lain- lain  di  situs  penjualan online atau e- commerce .  Hal  ini  perlu  dilakukan untuk mendorong pelaku usaha kreatif agar lebih aktif berjualan secara online . Di  samping  itu,  pelatihan  ini  juga diharapkan  dapat  mendorong  target Pemerintah untuk menjadikan 6 (enam) juta  UMKM  untuk  Go  Digital  dan dalam  rangka  pengembangan  potensi ekonomi  sesuai  dengan  peta  jalan perdagangan elektronik yang tercantum  di  Perpres  No.  74/2017.
Pelatihan  digital  ini  juga  dilakukan karena kontribusi transaksi e- commerce UMKM  masih  sangat rendah. Pelaku UKM kreatif mempunyai  motivasi  yang  tinggi dalam  menggunakan  IT  dalam  rangka meningkatkan  kinerja  UMKM  (Harini et  al .,  2019);  dan  kemampuan  inovasi mempunyai peran penting bagi keunggulan bersaing UMKM, (Delas et al., 2015; Demartini & Beretta, 2020). Hal  ini  merupakan  kekuatan  bagi Pemerintah  Kabupaten/kota  Bogor untuk  mengadakan  pelatihan  IT  , khususnya mengenai e-commerce .
Pelaksanaan  pelatihan  ini  bisa dilaksanakan dengan bantuan
Pemerintah  bersinergi  dan  bermitra dengan  perusahaan  besar  atau  BUMN untuk pembiayaan pelatihan yang bisa dikaitkan dengan program CSR perusahaan/lembaga  tersebut.  Selain itu,  pemerintah  kota/kabupaten  dapat bekerja sama dengan lembaga pendidikan  seperti  perguruan  tinggi dalam rangka melaksanakan Tridharma Perguruan Tinggi bidang pengabdian. Untuk menciptakan pemerataan, UKM yang  mendapat  kesempatan  perlu diatur  agar  semua  UKM  merasakan manfaatnya.  Oleh  sebab  itu  ,  sebelum dilakukan
pelatihan,
perlu diidentifikasi UKM yang akan diikutkan  dalam  pelatihan  melalui seleksi.  Setelah  latihan  selesai,  perlu dilakukan  monitoring  dan  evaluasi untuk  melihat  dampak  pelatihan  di lapangan,  apakah  ada  perubahan kemampuan dari para peserta pelatihan.  Hal  ini  diperkuat  dengan hasil  penelitian,  bahwa  aplikasi  media sosial  dapat  dimanfaatkan  sebagai sarana  promosi  produk/jasa  (Rejeki, 2016; Pinto et al ., 2017). Memberikan akses kepada pelanggan baru, mempermudah transaksi dengan pelanggan dan pemasok serta meningkatkan  penjualan  produk  atau jasa  (Azizah  &  Muhfiatun,  2017; Hasan, 2018).
Adapun  aplikasi  media  sosial  yang paling banyak digunakan secara berturut-turut adalah facebook , instagram, twitter dan  yang  lainnya.
Sedangkan  hasil  penelitian  Swasta (2015) juga menyatakan bahwa manfaat  yang  dirasakan  oleh  UKM dalam  memanfaatkan  media  sosial adalah sebagai sarana komunikasi yang efektif  serta  dapat  meningkatkan volume  penjualan  hingga  lebih  dari 100% bila dilakukan update informasi setiap hari dan secara konsisten.
2. Pelatihan menyusun standar operasional  prosedur  (SOP)  dalam semua kegiatan yang dilakukan dalam menghasilkan  komoditi,  khususnya
bagi  UKM  yang  belum  punya  SOP. Dalam suatu perusahaan yang sedang membangun  dan  mengembangkan sistem  manajemen  maka  SOP  dapat membantu mewujudkan sistem
manajemen untuk mengelola usahanya.  Salah  satu  unsur  penting dalam sistem manajemen adalah SOP yang  merupakan  satu  kesatuan  unit kerja  dalam  organisasi/perusahaan. Hal  ini  karena  sistem  manajemen merupakan  integrasi  seluruh  unsur yang terkait dalam organisasi dimana SOP  punya  peranan  yang  sangat penting sebagai pedoman kerja.
Dalam  pelatihan  SOP,  pelaku usaha kreatif akan dilatih tentang cara merancang  SOP  yang  berfungsi sebagai  salah satu  sistem  kerja untuk memastikan  proses  bisnis  berjalan sesuai  dengan  aturan  manajerial, sehingga akan mendorong terciptanya kepuasan pihak- pihak terkait, baik di internal maupun eksternal perusahaan. Dengan  adanya  SOP,  pelaku  usaha kreatif  dapat  menggunakannya  untuk mengkomunikasikan dan
menyamakan persepsi antara berbagai pihak  yang  terlibat  dalam  rangkaian proses  bisnis.  Di  samping  itu,  SOP bermanfaat sebagai
media pengendalian dan pemantauan kualitas kinerja pada suatu fungsi/bagian tertentu. Oleh sebab itu, dengan  adanya  SOP  maka  dapat dihindari terjadinya salah komunikasi, konflik  antar  fungsi,  dan  saling melepaskan  tanggung  jawab.  SOP produksi  diperlukan  untuk  menjaga kestabilan produk dan menjaga kualitas produk.
Adapun tujuan pelaksanaan pelatihan SOP antara lain : a. Peserta mampu  mengetahui  dan  menguasai sistem  penyusunan  SOP,  b.  Peserta mengetahui dasar pertimbangan pentingnya sistem SOP bagi perusahaan dan c. Peserta mengetahui dan  memahami  strategi  dan  teknik dalam  pengembangan  SOP.  Hasil
penelitian  Indrastuti  &  Fatmawati (2018), menunjukkan bahwa penyusunan SOP pada UKM Dodol di desa  Pambusuang  membantu  pelaku UKM  Dodol  dalam  menjaga  kualitas dan kestabilan produk. Oleh sebab itu, pelaku  usaha  perlu  menyusun    SOP tersebut antara lain  SOP Bahan Baku, SOP  Produksi,  SOP  Peralatan,  SOP Pekerja  dan  SOP  Ruang  Produksi. Metode  pengendalian  kualitas  yang mudah diterapkan adalah menggunakan SOP (Bernik & Juanita, 2018).  Dengan  adanya  SOP-SOP tersebut,  maka  pengendalian  kualitas hasil produksi lebih mudah dilakukan.

## KESIMPULAN Kesimpulan
Berdasarkan uraian tersebut maka dapat disimpulkan :
1. Tingkat  kepuasan pelaku UKM kreatif terhadap  modal  intelektual  secara umum  berada  pada  kategori  tinggi, meskipun  tingkat  kesesuaian  antara skor  persepsi  dan  skor  harapan menunjukkan nilai rata-rata kesesuaian sebesar 91,4 %, artinya secara keseluruhan  atribut-atribut  tersebut masuk  dalam  kategori  “sangat  sesuai” dan dapat dikatakan tingkat kesesuaian sangat  baik.  Modal  intelektual  yang perlu  diperbaiki  kinerjanya  yaitu  : sistem  informasi  data  terbaru,  sistem informasi  data  yang  akurat,  proses transaksi  berjalan  cepat,  dan  sistem operasional prosedur dalam produksi.
2. Strategi  untuk  memperbaiki  kinerja modal  intelektual  yang  belum  optimal yaitu  memberikan  pelatihan  tentang cara  memanfaatkan  media  sosial, pembukaan  akun  e-  dagang  atau e- commerce ,  menciptakan  nilai  tambah pada  produknya,  mengisi  gerai online dengan  foto-foto  produk  yang  layak jual,  kemasan  yang  menarik  dan  lain- lain  di  situs  penjualan online atau e- commerce  serta pelatihan  menyusun standar operasional prosedur (SOP)

## Rekomendasi
Dalam  rangka  meningkatkan  kinerja UKM  kreatif  berbasis  modal  intelektual, beberapa  rekomendasi  perlu  dilakukan oleh pelaku UKM Kreatif adalah meningkatkan  kinerja  modal  intelektual,
antara  lain  melalui  kegiatan  sebagai berikut  :
1. Mengadakan pelatihan tentang
pemanfaatan  teknologi  internet  secara intensif,  agar  UKM  kreatif  dapat membangun  sistem  informasi  yang dapat  diakses  oleh  masyarakat  untuk mengetahui  barang  dan  jasa  yang dihasilkan UKM kreatif.
2. Mendorong pelaku UKM Kreatif untuk secara  intensif  memanfaatkan  media sosial  untuk  memperkuat  pelaksanaan pemasaran,
khususnya promosi, sehingga  produk  lebih  dikenal  oleh masyarakat. UKM kreatif dapat memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia untuk  membuat  desain  promosi  yang menarik, agar penjualan meningkat.
3. Memperbaiki  proses  transaksi  agar dapat  lebih  cepat,  sehingga  lebih memuaskan pelanggan, dengan melakukan pelatihan tentang pelayanan prima, sehingga omset penjualan dapat meningkat.
4. Kegiatan pelatihan ini dapat dilakukan dengan bantuan
pemerintah kabupaten/kota  bekerjasama  dengan perguruan  tinggi  di  wilayah  tersebut, sehingga  kemampuan  pelaku  usaha dalam meningkatkan modal intelektual yang ada di UKM dapat terlaksana.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terima  kasih  kepada  Direktorat Jenderal  Pendidikan  Tinggi  Kementerian Riset,  Teknologi  dan  Pendidikan  Tinggi Republik  Indonesia  atas  kesempatan  dan bantuannya  kepada  tim  peneliti  untuk mendapatkan dana Penelitian untuk pembiayaan tahun 2018.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayu,  D.  R.,  Maarif,  S.,  &  Anggraini,  S. (2015). Pengaruh
Job
Demands , Job Resources Dan
Personal  Resources Terhadap Work Engagement . Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM ) , 1 (1), 12– 22.
https://doi.org/10.17358/JAB M.1.1.12 Azizah,  S.  N.,  &  Muhfiatun.  (2017). Pengembangan Ekonomi Kreatif Berbasis Kearifan Lokal  Pandanus  Handicraft dalam Menghadapi Pasar Modern  Perspektif  Ekonomi Syariah  (Study Case di Pandanus Nusa Sambisari
Yogyakarta  ). APLIKASIA:
Jurnal  Aplikasi Ilmu-Ilmu
Agama, 17 (2), 63–78.
BAPPENAS.  2022,  Laporan  Analisis
Daya Saing UMKM di Indonesia, Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Badan  Perencanaan Pembangunan Nasional Bernik,  M.,  &  Zusnita,  W.  O.  (2018). Quality  Control  Methods  For MSMEs. Dharmakarya:
Jurnal  Aplikasi  Ipteks  Untuk Masyarakat , 7 (4), 257–260. Budi,  W.  S.,  &  Usmara,  A.  (2015). Paradigma  Baru  Manajemen Sumber  Daya  Manusia .
Clarkson, K. W., Miller, R. L., Cross, F. B.,
& Clarkson, K. W. (2018). Business  law:  text  and cases . Cengage Learning. Delas,  A., Maranzana,  N.,  Mantelet, F.,  &
Buisine, S. (2015). Encouraging
Innovation  Activity:  In  The Specific Context Of Small- And Medium-Sized Retailers. International Journal of Design Creativity and Innovation , 3 (3–
4),
211–238. https://doi.org/10.1080/216503 49.2014.975158 Demartini,  M.  C.,  &  Beretta,  V.  (2020).
Intellectual  capital  and  SMEs’ performance: A structured
207 literature  review. Journal  of Small Business Management , 58 (2), 288-332.
Harini,  S.,  Sudarijati,  &  Khanifah,  S. (2019). Self-Evaluation And The
Performance  Of  Competitive Creative Industries In Era 4 . 0. Journal of Applied Management , 17 (4), 589–598
Hasan,  M.  (2018).  Pembinaan  ekonomi
kreatif dalam
perspektif pendidikan  ekonomi.
Indrastuti,  &  Fatmawaty,  D.  (2018). Penentuan Standard  Operating
Procedure (SOP)  Pada  Dodol Jewawut. Jurnal Galung Tropika , 7 (2), 95-101.
JEKPEND Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan , 1 (1), 81–86.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi
Kreatif  Republik  Indonesia, 2014, Ekonomi Kreatif: Kekuatan Baru Indonesia
Menuju 2025.
Khalique, M., & bin Md Isa, A. H. (2014). Intellectual  capital  in  SMEs operating  in  boutique  sector  in Kuching, Malaysia. IUP Journal of Management Research , 13 (2), 17.
Kweh, Q. L., Chan, Y. C., & Ting, I. W. K. (2015). Intellectual Capital Efficiency And Its Determinants. Kajian Malaysia: Journal of Malaysian
Studies , 33 .
Perwira,  D.  Y.,  &  Juliarto,  A.  (2015).
Pengaruh Tidak Langsung Intellectual  Capital Terhadap Penciptaan  Nilai  Perusahaan
Property Dan Real  Estate . Diponegoro Journal of Accounting , 4 (Ic), 1–14.
Pinto, G. L., Dell’Era, C., Verganti, R., &
Bellini,  E.  (2017).  Innovation strategies  in  retail  services: solutions, experiences and meanings. European Journal of Innovation  Management , 20 (2),
190-209.
Rejeki, S. (2016). Analisis  Manfaat Media
Sosial  dalam  Pemberdayaan Usaha Mikro Kecil dan Menengah  (UMKM). Jurnal Masyarakat  Telematika  Dan Informasi. , 7 (1), 57–  68.
https://doi.org/10.17933/mti.v7i
1.64
Sari,  N.  (2018).  Pengembangan  Ekonomi Kreatif  Bidang  Kuliner  Khas Daerah  Jambi. Jurnal  Sains Sosio Humaniora , 2 (1), 51–60. Satria,  D.,  &  Prameswari,  A.  (2013). Strategi Pengembangan Industri Kreatif  untuk  Meningkatkan
Daya  Saing  Pelaku  Ekonomi Lokal. Jurnal Aplikasi Manajemen , 9 (1), 301–308.
Sethna, B. N. (2015). Extensions and testing of importance-performance
analysis.  In Proceedings  of  the 1982  Academy  of  Marketing Science (AMS) Annual Conference (pp. 327-331). Cham:  Springer  International
Publishing.
Sudarijati,  Arsyad,  A.,  &  Yuningsih,  E. (2017). Strategi Pengembangan Kinerja  UKM  Berbasis  Modal Intelektual  dan  Diversifikasi Produk  pada  UKM  Kreatif  di Bogor.  Laporan  Penelitian.
Bogor. Sugiarto,  E.  C.  (2018).  Ekonomi  Kreatif Masa Depan Indonesia. Retrieved from https://www.setneg.go.id/baca/i ndex/ekonomi_kreatif_masa_de pan_indonesia
Suryana.  (2013). Kewirausahaan  Kiat  dan Proses Menuju  Sukses . Jakarta:
Salemba Empat
Swasta,  P.  (2015).  Manfaat  Penggunaan
Media Sosial Pada Usaha Kecil Menengah (UKM). In Proceeding  Seminar  Nasional
Sistem Informasi Indonesia SESINDO)  Surabaya. (pp.  41– 46).
Tambunan, T. (2013). Usaha Mikro,  Kecil dan  Menengah  di  Indonesia . Jakarta: LP3ES. Yogyakarta: Amara Books. Zuliyati, Budiman, N. A., & Delima, Z. M.
(2017).  Pengaruh  Intellectual Capital Terhadap Kinerja UMKM  (Studi  Kasus  pada UMKM  di  Kabupaten  Kudus). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 6 (2), 181–200.