How to cite: Wulandari,  N., E, Lisa  Sulistyawati  (2022)  Perubahan  Tata  Guna  Lahan Di  Daerah  Tangkapan  Air  Terhadap Daya Dukung Kawasan, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (1). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 2, Februari 2022

## PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN AIR MINUM DALAM KEMASAN LE MINERALE (STUDI PADA MAHASISWA UPN ‘’VETERAN’’ JAWA TIMUR)
Elsa Novia Wulandari 1 , Lisa Sulistyawati 2 FISIP, UPN “Veteran” JawaTimur, Indonesia Email:  elsawulandari480@gmail.com, lisa_adi50@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek dan kualitas  produk  terhadap  Loyalitas  pelanggan  pada  pembelian  Air  Minum  Dalam Kemasan  Le  Minerale.  Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan  konsumen  yang pernah  melakukan  pembelian  produk  air  minum  dalam  kemasan  Le  Minerale minimal  2  kali.  Dengan  sampel  sebanyak  100  responden  yakni  mahasiswa  UPN “Veteran’’  Jawa  Timur.  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  dengan menggunakan  metode  kuantitatif.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam penelitian ini ialah non probability sampling khususnya purposive sampling. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi linier  berganda.  Hasil  analisis  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merek berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  pelanggan  dan  variabel  kualitas  produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Citra Merek; Kualitas Produk; Loyalitas Pelanggan

## Abstract
This  study  is  to  determine  how  much  influence  brand  image  and  product  quality have on customer  loyalty in  purchasing Le Minerale Bottled Drinking  Water. The population  in  this  study  are  consumers  who  have  purchased  drinking  water products  in  Le  Minerale  packaging  at  least  2  times.  With  a  sample  of  100 respondents,  namely  UPN  "Veteran"  East  Java  students.  This  type  of  research  is descriptive research using quantitative methods. The sampling method used in this study is non-probability sampling, especially purposive sampling. The data analysis technique used in this research is multiple linear regression analysis. The results of this  analysis  indicate  that  the  variable  brand  image  has  a  positive  effect  on customer  loyalty  and  variable  product  quality  has  a  positive  effect  on  customer loyalty.
Keywords: Brand Image; Product Quality; Customer Loyalty
Pendahuluan
Kemasan Le Minerale (Studi Pada Mahasiswa Upn ‘’Veteran’’ Jawa Timur)
Salah  satu  bisnis  yang  tumbuh  dan  berkembang  saat  ini  yaitu  bisnis  air  minum dalam kemasan, hal tersebut dapat kita lihat dari banyaknya air minum dalam kemasan yang  beredar  dipasaran.  Berdasarkan  data  Asosiasi  Perusahaan  Air  Minum  dalam Kemasan  Indonesia  (Aspadin)  kebutuhan  air  minum  dalam  kemasan  secara  nasional mengalami peningkatan setiap tahunnya. Kebutuhan masyarakat akan air minum sangat tinggi  namun  ketersediaan  air  yang  layak  untuk  diminum  semakin  sulit  ditemukan khususnya  di  perkotaan.  Tidak  hanya  itu  air  minum  dalam  kemasan  saat  ini  menjadi pilihan utama karena gaya hidup masyarakat saat ini lebih berminat hal yang praktis air minum  dalam  kemasan  menjadi  pilihan  utama  karena  mudah  dibawa  kemana-mana. Sehingga  masyarakat  lebih  memilih  air  minum  dalam  kemasan  untuk  memenuhi kebutuhannya.  Perkembagan  bisnis  air  minum  dalam  kemasan  Saat  ini  di  Indonesia berkembang  sangat  pesat  banyak  sekali  merek-merek  air  minum  dalam  kemasan  yang beredar dipasaran selain dari dalam negri ataupun dari luar negri salah satunya yaitu Le minerale.
Le  Minerale  merupakan  salah  satu  merek  air  minum  dalam  kemasan    yang diproduksi  oleh  PT  Tirta  Fresindo  Jaya  yang  merupakan  anak  perusahaan  Mayora. Kelebihan  le  minerale  yaitu  diproduksi  dengan  menggunakan  teknologi  mineral protection  system  sehingga  kandungan  mineral  dalam  air  terjaga  dengan  maksimal.  le minerale  sendiri  salah  satu  merek  yang  memiliki  potensi,  inovasi  dan  memiliki perkembangan  secara  cepat  yang  dapat  ditinjau  dari  aspek  penjualan  yang  setiap tahunnya  menengalami  peningkatan.  Berdasarkan  survey  yang  dilakukan  oleh  TOP Brand  Award  bahwa  produk  le  minerale  dari  tahun  2019  sampai  dengan  2021 menduduki posisi ke Empat dari 5 merek air minum dalam kemasan yang sejenis.
Tabel 1 Top Brand Award Kategori Air Minum Dalam Kemasan Merek 2019 2020 2021 Keterangan Aqua 61,0% 61,5% 62,5% TOP Ades 6.0% 7,8% 7,5% Club 5,1% 6,6% 5,8% Le Minerale 5,0% 6,1% 4,6% Cleo 4,7% 3,7% 3,7%
Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan  bahwa  produk  Aqua  menguasai  market leader dengan menduduki posisi pertama, diurutan kedua yaitu ades, selanjutnya urutan ketiga  yaitu  club,  keempat  yaitu  le  minerale,  yang  terkahir  ke  lima  cleo.  Dapat disimpulkan  bahwa  le  minerale  sudah  berada  pada  posisi  ke  Empat  hal  tersebut menujukkan  produk  le  minerale  ini  dapat  bersaing  dengan  kompetitornya  dimana  le mineral  sendiri  tergolong  produk  baru  yaitu  diluncurkan  pada  tahun  2015.  Ini menunjukkan bahwa produk le minerale dapat bersaing dengan perusahaan yang sudah ada sebelumnya seperti vit, cleo, dan 2 tang. Secara tidak langsung le minerale memiliki strategi  yang  baik  dalam  membentuk  citra  merek  yang  positif  dan  memiliki  kualitas
produk  yang  baik  yang  digunakan  untuk  membangun  komitmen  dan  loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  uraian  di  atas  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan judul ‘’Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas pelanggan Pada Produk  Air  Minum  Dalam  Kemasan  Le  Minerale  Studi  pada  Mahasiswa  UPN ``Veteran`` Jawa Timur ’’.

## Kajian Literatur
a. Pemasaran
Menurut  Harman  dalam (Fasha,  Fikrrizaldy  Haekal,  2019) pemasaran  ialah kegiatan  yang  dilakukan  untuk  pertukaran  nilai  yang  digunakan  untuk  memuasakan kebutuhan dan keiginan semua pihak.
b. Citra merek
Citra  merek  ialah  persepsi  dan  keyakinan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  sesuai dengan  pengalaman  yang  telah  diterima  maupun  dirasakan  yang  tertanam  di  dalam ingatan  mereka (Yuli  Purbaningsih,  Jamadi  Jamadi,  Pilifus  Junianto,  Nurul  Laili Fittriya, n.d.)
c. Kualitas produk
Menurut  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:164)  menyatakan,  kualitas  produk merupakan  suatu  kemampuan  barang  untuk  memberikan  hasil  yang  sesuai  atau  justru melebihi dari apa yang diinginkan oleh konsumen.
d. Loyalitas Pelanggan
Menurut (Kotler,  Philip,  2016) Loyalitas  pelanggan  ialah  komitmen  yang  sudah tertanam  untuk  membeli  dan  mendukung  suatu  produk  barang  atau  jasa  yang  disukai dimasa  depan,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
Kerangka Berfikir
Gambar 1 Kerangka Berfikir

## Kemasan Le Minerale (Studi Pada Mahasiswa Upn ‘’Veteran’’ Jawa Timur)
X : variabel bebas (independent) yaitu citra merek dan kualitas produk Y : variabel terikat ( dependent) yaitu loyalitas pelanggan : pengaruh

## Hipotesis
Berdasarkan  pada  teori  dan  kerangka  berpikir,  dapat  diketehui  hipotesis  dalam penelitian sebagai berikut :
a.  Citra  merek  dan  kualitas  produk  secara  simultan  berpengaruh  signifikan      terhadap loyalitas pelanggan pada produk air minum dalam kemasan le minerale.
b. Citra merek secara persial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada produk air minum dalam kemasan le minerale.
c.  Kualitas  produk  secara  persial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan pada produk air minum dalam kemasan le minerale.

## Metode Penelitian
Metode  Penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  kuantitatif,  karena data  yang  diperoleh  dari  jawaban  responden  dan  yang  di  didapat  dengan  cara membagikan  kuesioner.  Dalam  penelitian  kuantitatif  ini  menggunakan  analisis  data yang terdiri dari angka-angka. Pada penelitian ini terdiri dari 2 variabel bebas yaitu citra merek  (X1)  dan  kualitas  produk  (X2)  dan  1  variabel  terikat  yaitu  loyalitas  Pelanggan (Y).
Populasi  Menurut  Sugiyono  (2019:126)  ialah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam  penelitian  ini  yaitu  konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian  produk  air minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  minimal  2  kali.  Jumlah  sampel  sebanyak  100 responden yakni mahasiswa UPN “Veteran’’ Jawa Timur. Metode pengambilan sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  non  probability  sampling  khususnya purposive  sampling.  Sumber  data  diperoleh  melalui  data  eksternal  yang  diperoleh langsung  dari  obyek  penelitian.  dalam  hal  ini  diperoleh  dari  hasil  jawaban  responden yang telah memenuhi syarat dan telah mengisi kuesioner yang telah disebarkan.
Data  yang  diperoleh  kemudiann  di  uji  validitas,  uji  reliablitas,  uji  asumsi  klasik dan di analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengujian hipotesa uji F dan Uji t.

## Hasil dan Pembahasan Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dalam penelitian untuk mengetahui tingkat ketepatan atau kebenaran  dari  suatu  instrument  dalam  penelitian  untuk  melakukan  fungsinya  sebagai alat ukur.
Variabel Pertayaan  Koefesien Korelasi Sig r tabel Keterangan Citra merek (X 1 ) X1.1 X1.2 0,841 0,902 0,05 0,05 0,1966 0,1966 Valid Valid Kualitas produk (X 2 ) X2.1 X2.2 X2.3 0,858 0,867 0,718 0,05 0,05 0,05 0,1966 0,1966 0,1966 Valid Valid Valid Loyalitas Pelanggan (Y) X3.1 X3.2 0,888 0,945 0,05 0,05 0,1966 0,1966 Valid Valid
Berdasarkan tabel 2 dapat diketahui bahwa hasil uji validitas pada semua indikator varibel bebas dan variabel terikat menunjukkan valid, karena nilai koefisien korelasi > rtabel  sebesar  0,1966.  Sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  semua  variabel  penelitian  ini telah valid.

## Uji Realibilitas
Pada  penelitian  ini  uji  realibilitas  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana instrument  yang  menjadi  alat  ukur  bisa  diandalakan  dan  dipercaya  supaya  hasil pengukurannya tetap konsisten meskipun digunakan beberapa kali.
Dengan menggunakan metode Cronbach Alpha. Yaitu apabila Cronbach Alpha > 0,060 maka seluruh variabel tersebut bisa dikatakan realibel.
No Variabel Cronbach’s Alpha Hitung Cronbach’s Alpha Minimum Keterangan 1. Citra Merek (X 1 ) 0,677 0,60 Reliabel 2. Kualitas Produk (X 2 ) 0,751 0,60 Reliabel 3. Loyalitas Pelanggan (Y) 0,788 0,60 Reliabel
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan bahwa semua variabel dalam penelitian memiliki rhitung lebih besar dari 0,60 sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukur  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yang  berupa kusioner tersebut sudah reliabel, sehingga dapat digunkan untuk analisis selanjutnya.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas ialah digunakan untuk menguji apakah variabel bebas dan variabel terikat atau keduannya berdistribusi normal, mendekati normal ataupun tidak.
Berdasarkan gambar 2 dapat dilihat bahwa nilai sebaran data yang ada pada plot tidak  berpencar  jauh  dari  garis  diagonal  atau  bisa  dikatakan  bahwa  sebaran  data  plot tersebar  di  sekliling  garis  diagonal  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  data  tersebut memiliki syarat normalitas yang dapat dipenuhi.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  pada  model  regresi ditemukan adannya korelasi atau  Hubungan yang pasti antara variabel bebas yang dapat diketahui  dengan mengunakan pendekatan terhadap multikolinearitas dan  melihat nilai variance inflation factor (VIF) dari analisis.

## Tabel 4 Uji multikolinieritas
No Variabel Tolerance VIF 1. Citra Merek (X 1 ) 0,504 1,983 2. Kualitas Produk (X 2 ) 0,504 1,983
Berdasarkan  tabel  4  diketahui  bahwa  semua  variabel  bebas  dalam  penelitian memiliki  nilai  tolerance  lebih  dari  0,1  dan  VIF  kurang  dari  10.  Sehingga  bisa disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak  terjadi  gejala  atau  tidak  ada  gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastistas
Uji heteroskedastistas ini merupakan keadaan dimana dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual pada satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya.
Berdasarkan  gambar  3  dapat  dilihat  dari  grafik  scatterplot  dapat  dilihat  bahwa titik-titik menyebar secara acak dan juga tersebar baik dibawah maupun diatas angaka 0 pada  sumbu  Y.  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  heteroskedastistas  pada  regresi  sehingga regresi layak untuk di gunakan.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  digunakan  untuk  melihat  apakah  antara  anggota  pengamatan dalam variabel bebas memiliki keterkaitan satu sama lainnya. untuk mendeteksi terjadi autokorelasi  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  Durbin  Watson  hitung  dengan nilai Durbin Watson tabel.

## Nilai Durbin Watson
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,732 a ,540 ,513 ,87758 1,932
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Citra Merek
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  data  pada  tabel  5  diketahui  nilai  durbin  Watson  sebesar  1,932 Sedangkan  dari  tabel  dW  dengan  signifikam  5%  dari  jumlah  data  (n)  =  100,  k  =  2 (jumlah variabel bebas) diperoleh nilai dL= 1.633  dan dU = 1.715 dengan demikian dU (1.715) < dW (1.932) < 4 – dU (2,285) sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi autokorelasi pada penelitian ini.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  Regresi  Linier  Berganda  yang digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  variabel-variabel  penelitian  yang terdiri  dari  Citra  merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2)    dan  Loyalitas  Pelanggan  (Y).
berdasarkan hasil perhitungan yang diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y= α + b1. X1 + b2.X2+e
Keterangan ; Y : loyalitas pelanggan α : konstanta persamaan regresi b1 : koefisien regresi dan variabel X1 (citra merek) X1 : citra merek b2 : koefisien regresi dan variabel X2 (kualitas produk) X2 : kualitas produk e : residual atau kesalahan prediks

## Tabel 6 Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan di atas diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut ;
Y =  0,287+ 0,139 X1 + 0,583 X2 Interpretasi dari regresi diatas adalah sebagai berikut :
1. Konstanta (α)
Nilai  konstanta  yaitu  sebesar  0,287.  Maka  hal  ini  berarti  bahwa  nilai  besaran loyalitas pelanggan (Y) yaitu 0,287 dengan asumsi jika variabel citra merek (X1) dan Kualitas Produk (X2) yaitu konstan.
2. Nilai koefisien regresi variabel citra merek (X1) bernilai positif sebesar 0,139. Hal ini  diartikan  bahwa  setiap  peningkatan  citra  merek  (X1)  sebesar  1  satuan,  maka Loyalitas  pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,139  satuan  dengan  asumsi variabel kualitas produk (X1) konstan.
3. Nilai koefisien regresi variabel kualitas produk (X2) bernilai positif sebesar 0,583. Hal ini diartikan bahwa setiap peningkatan kualitas produk (X2) sebesar 1 satuan, maka loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,583 satuan dengan asumsi variabel citra merek (X1) konstan.

## Uji Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,287 ,762 ,376 ,707 Citra Merek ,139 ,096 1,063 2,291 ,013 Kualitas Produk ,583 ,078 ,703 7,448 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## Uji F (simultan )
a. Rumusan hipotesis
H1  :  citra  merek  (X1)  dan  kualitas  produk  (X2)  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan (Y).
b. Hipotesis statistik
H0 : b1=b2 =0 secara simultan terdapat pengaruh tidak singnifikan antara variabel bebas citra merek dan kualitas produk  (X) terhadap variabel terikat (Y).
H1 : b2 ≠ 0 secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y).
c. Kriteria pengujian Uji F sebagai berikut
-  Jika  F hitung <  F tabel ,  maka  H0  diterima  dan  H1  ditolak.  Artinya  citra  merek  (X1) dan  Kualitas  Produk  (X2)  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).
-  Jika  F hitung >  F tabel ,  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Artinya  citra  merek  (X1) dan  Kualitas  produk  (X2)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas pelanggan (Y).

## Tabel 7 Hasil Perhitungan Uji F (Simultan)
Berdasarkan hasil analisis uji simultan tabel anova Fhitung sebesar F hitung =59,291
F tabel = F(k:n-k) = F(2:100-2) =) = F(2:98> 3,090 Maka keputusannya bahwa F hitung (59,291) > F tabel (3,090) artinya H0 ditolak dan H1  diterima  dengan  tingkat  signifikan  5%.  Sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel citra  merek  (X1)  dan  kualitas  Produk  (X2)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas pelanggan (Y).
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 96,536 2 48,268 59,291 ,000 a Residual 74,704 97 ,770 Total 171,240 99 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Citra Merek b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

## Gambar 4 Kurva Uji F

## Uji T (persial)
Uji  T  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  yang  menunjukkan  pengaruh  secara persial dari tiap-tiap variabel bebas terhadap variabel terikat. Pada tahapan ini dilakukan pengujian terhadap pengaruh variabel bebas yang terhadap pada model yang terbentuk untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  (X)  yang  ada  pada  model  secara  persial memiliki pengaruh yang singifikan terhadap variabel terikat (Y).

## Tabel 8 Hasil Perhitungan Uji T (Persial)
1. Uji parsial antara citra merek (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Untuk  menguji  hipotesis  digunakan  uji  T  yang  menunjukkan  pengaruh  secara parsial variabel citra merek (X1) terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y).
Hipotesis a. Rumusan hipotesis
H2  :  secara  parsial  citra  merek  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).
b. Hipotesis statistik
H0 : b1 = 0, berarti citra merek (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y)
HI  :  b1≠  0,  berarti  citra  merek  (X1)  berpengaruh  singnifikan  terhadap  loyalitas pelanggan (Y).
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,287 ,762 ,376 ,707 Citra Merek ,139 ,096 1,063 2,291 ,013 Kualitas Produk ,583 ,078 ,703 7,448 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
c. Menentukan level of signifikan (a) = 0,05 ; 2 = 0,025 dengan df (n-k-1) =  df (100-2-1) = 97
t tabel = 0,025 ; (100-2-1) = 0,025 : 97 => 1,985 thitung  =  2,291
Berdasarkan hasil uji T variabel Citra Merek (X1) diatas dapat diketahui bahwa t hitung 2,291  >  t tabel 1,985  yang  artinya  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Maka  dinyatakan bahwa  variabel  citra  merek  (X1)  secara  persial  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas pelanggan (Y).

## Gambar 5 Kurva Uji T Variabel Citra Merek (X1)
2. Uji  Parsial  antara  Variabel  kualitas  produk  (X2)  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y)
Untuk  menguji  hipotesis  digunakan  uji  t  yang  menunjukkan  pengaruh  secara parsial variabel kualitas produk (X2) terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan (Y).
Hipotesis a. Rumusan hipotesis
H3 = secara parsial  Kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
b. Hipotesis statistik
H0  :  b2  =  0,  berarti  kualitas  produk  (X2)  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan (Y)
H1 : b2 ≠ 0, berarti kualitas produk (X2) berpengaruh singnifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
c. Menentukan level of signifikan (a) = 0,05 ; 2 = 0,025 dengan df (n-k-1) =  df (100-2-1) = 97
t tabel = 0,025 ; (100-2-1) = 0,025 : 97 => 1,985 t hitung 7,448
Berdasarkan  hasil  uji  T  variabel  Kualitas  Produk  (X2)  diatas,  maka  dapat diketahui bahwa t hitung 7,448> t tabel 1,985 yang artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Maka
dinyatakan  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X2)  secara  persial  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas pelanggan (Y).

## Gambar 6 Kurva Uji T Variabel Kualitas Produk (X2)

## A. Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dapat diketahui Y = a + b1X1 + b2X2 ialah Y =  0,287 + 0,139X1 + 0,583X2. Maka hasil tersebut dapat dijelaskan nilai konstanta  (a)  memiliki  nilai  sebesar  0,287.  ini  merupakan  nilai  dari  variabel  Loyalitas pelanggan  (Y)  mengalami  peningkatan  sebesar  0,287  dengan  asumsi  variabel  citra merek (X1) dan kualitas produk (X2) yaitu konstanta atau tetap.
Nilai koefisien dari variabel citra merek (X1) yaitu bernilai positif sebesar 0,139. Ini  merupakan  bahwa  setiap  peningkatan  citra  merek  (X1)  sebesar  1  satuan,  maka variabel  Loyalitas  pelanggan  (Y)  juga  meningkat  sebesar  0,139  satuan  dengan  asumsi variabel  Kualitas  produk  (X2)  konstan.  Peryataan  ini  didukung  dari  hasil  Penyebaran kuisioner  kepada  100  responden  konsumen  atau  pelanggan  air  minum  dalam  kemasan Le  Minerale  yang  dilihat  dari  nilai  rata-rata  dari  dua  indikator  yaitu  yang  pertama keunikan  yang  memiliki  rata-rata  4,43  masuk  kriteria  sangat  menarik,  dan  pada indikator  kekuatan  yang  memiliki  rata-rata  4,35  masuk  pada  kriteria  sangat  menarik. pada variabel citra merek ini masuk pada kriteria sangat menarik perlu ditingkatkan lagi mengenai  jawaban  dari  beberapa  responden  agar  bisa  masuk  kriteria  yang  lebih  tinggi lagi.
Selanjutnya  Nilai  koefisien  regresi  dari  variabel  kualitas  produk  (X2)  yaitu bernilai positif sebesar 0,583. Hal ini berarti bahwa setiap peningkatan variabel kualitas produk  (X2)  sebesar  1  satuan,  maka  variabel  Loyalitas  pelanggan  (Y)  juga  meningkat sebesar  0,583  satuan  dengan  asumsi  variabel  citra  merek  (X1)  konstan.  Peryataan  ini didukung  dari  hasil  Penyebaran  kusioner  kepada  100  pelanggan  atau  konsumen  air minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  yang  dapat  dilihat  dari  nilai  rata-rata  dari  tiga indikaor yaitu yang pertama kinerja produk yang memiliki rata-rata 4,38 masuk kriteria amat sangat baik, indikator ke dua yaitu daya tahan yang memiliki rata-rata 4,44 masuk kriteria  amat  sangat  tahan  lama,  dan  yang  ketiga  yaitu  keistimewaan  tambahan  yang
memiliki  rata-rata  4,67  masuk  kriteria  amat  sangat  aman.  Sehingga  pada  variabel kualitas produk (X2) memiliki nilai mean sebesar 4,47 masuk pada kriteria amat sangat baik. Akan tetapi meskiipun sudah masuk pada kriteria yang paling tinggi, masih perlu ditingkatkan  lagi  mengenai  pilihan  jawaban  dari  beberapa  responden  yang  tidak memilih  skor  tertinggi  agar  beralih  memilih  skor  tertinggi  atau  meningkat  sebesar  1 satuan dari ketiga indikator variabel kualitas produk (X2). Agar jawaban dari responden bisa  beralih  dari  skor  yang  rendah  ke  skor  yang  paling  tinggi  dari  ketiga  indikator kualitas  produk  (X2)  maka  perusahaan  Le  Minerale  harus  meningkatkan  kinerja perusahaan  agar  sesuai  dengan  harapan  responden  dan  perusahaan  Le  Minerale  juga harus  menciptakan  inovasi-inovasi  baru  untuk  meningkatkan  pembelian  ulang  ke produk Le Minerale.

## Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Secara Simultan Terhadap Loyalitas Pelangga
Berdasarkan hasil analisis dan uji F yang dilakukan dapat diketahui bahwa secara simultan  citra  merek  dan  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Loyalitas pelanggan maka apabila citra merek dan kualitas produk secara Bersama-sama meningkat  maka  loyalitas  pelanggan  juga  meningkat.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis dengan menggunakan uji simultan dapat diketahui bahwa Fhitung 59,291 > Ftabel 3,090 dengan  signifikansi  0,000.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  kebenerannya  dengan  melihat kriteria  dari  pengujian  uji  simultan  F  yaitu  apabila  Fhitung  >  Ftabel  maka  H0  ditolak dan  H1  diterima  pada  tingkat  signifikan  5%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  citra merek  (X1)dan  kualitas  produk  (X2)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas pelanggan (Y).

## Pengaruh Secara Parsial
1. Pengaruh Citra Merek Secara Persial  Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  diketahui  bahwa  citra  merek  terhadap  Loyalitas pelanggan  sebesar  0,139  yang  artinya  citra  merek  berpengaaruh  positif  terhadap Loyalitas  pelanggan  karena  memiliki  pengaruh  yang  positif  sehingga  jika  citra  merek dinaikan 1 satuan maka citra merek akan meningkat sebesar 0,139 satuan. Hal Ini dapat dilihat  dari  nilai  t  hitung  sebesar  2,291  yang  berarti  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikansi sebesar 0,013 yang berarti lebih kecil dari  0,05.  Peryataan  ini  juga  didukung  dengan  nilai  rata-rata  dari  hasil  kuesioner variabel  citra  merek  yang  telah  disebarkan  kepada  100  pelanggan  atau  konsumen  air minum  dalam  kemasan  Le  Minerale  yang  dinilai  dengan  2  indikator  yaitu  keunikan yang ada pada logo, bentuk kemasan Le Minerale yang memiliki nilai rata-rata sebesar 4,43  dengan  kriteria  sangat  menarik  dan  pada  indikator  kekuatan  pada  tagline  le minerale  memiliki  nilai  rata-rata  4,35  yang  berarti  memiliki  kriteria  sangat  menarik sehingga mean dari indikator citra merek sebesar 4,39 yang dinyatakan dengan kriteria sangat menarik.
Kemasan Le Minerale (Studi Pada Mahasiswa Upn ‘’Veteran’’ Jawa Timur)
Dilihat  dari  indikator  variabel  citra  merek,  Le  Minerale  mendapat  nilai  yang termasuk  dalam  kriteria  sangat  menarik  oleh  para  pelanggan  atau  konsumen.  Pada indikator  keunikan  merek  rata-rata  pelanggan  merasa  sangat  menarik  dengan  kemasan yang diberikan oleh Le Minerale. Begitu juga dengan indikator kekuatan merek rata-rata pelanggan  merasa  tagline  yang  diberikan  oleh  Le  Minerale  itu  menarik.  Hal  ini  sesuai dengan  teori (Kotler  Keller.,  2012) dengan  mempertimbangkan  asosiasi  merek  antara lain  keunggulan  (Favorability),  Kekuatan  (Strength),  dan  Keunikan  (Uniquences). Yakni  untuk  menciptakan  suatu  citra  merek  yang  baik,  perusahaan  harus  mempunyai produk  yang  memiliki  daya  tarik  atau  keunikan  yang  tidak  dimiliki  oleh  produk  lain sehingga  dapat  dengan  mudah  diingat  oleh  konsumen.  Hal  ini  menujukkan  bahwa  Le Minerale telah membuat tagline yang menarik  dan mudah diingat  dibenak konsumen. Sehingga  pelanggan  atau  konsumen  memberikan  penilaian  dengan  kriteria  sangat menarik  sebagai  petunjuk  bahwa  pelanggan  beranggapan  citra  merek  yang  diberikan oleh Le Minerale sudah sangat baik.
Berdasarkan  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  ketika  citra  merek  yang  dimiliki oleh produk air minum dalam kemasan Le Minerale pada tagline nya meningkat maka Loyalitas  pelanggan  produk  le  minerale  juga  meningkat.    Penilian  para  pelanggan produk Le Minerale di UPN ‘’Veteran’’ Jawa Timur terkait dengan variabel citra merek telah  mencapai  penilian  yang  sangat  menarik,  tetapi  masih  belum  mencapai  kriteria penilian  tertinggi.  Sehingga  hal  ini  perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan  lagi  oleh produk Le Minerale, lalu nantinya dapat mencapai kriteria yang lebih tinggi lagi dan Le Minerale dapat mempertahankan dan meningkatkan Loyalitas pelanggannya.

## 2. Pengaruh Kualitas Produk Secara Persial Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui kualitas produk terhadap Loyalitas  pelanggan  sebesar  0,583  yang  artinya  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap  Loyalitas  pelanggan  karena  memiliki  pengaruh  positif  maka,  jika  kualitas produk  dinaikkan  1  satuan  maka  Loyalitas  pelanggan  akan  meningkat  sebesar  0,583 satuan. Hal ini dilihat dari nilai t hitung senilai 7,448 yang berarti lebih besar dari t tabel yang memiliki nilai sebesar 1,985 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil  dari  0,05.  Peryataan  ini  didukung  dengan  nilai  rata-rata  dari  hasil  kuesioner variabel  kualitas  produk  yang  telah  disebarkan  kepada  100  konsumen  atau  pelanggan produk air minum dalam kemasan Le Minerale yang dinilai dengan tiga indikator yang mendukung  yang  pertama  yaitu  indikator  kinerja  produk  yang  memiliki  nilai  rata-rata 4,38 dengan kriteria amat  sangat  baik  yang kedua yaitu indikator daya tahan memiliki nilai  rata-rata  4,44  yang  dinyatakan  dengan  kriteria  amat  sangat  tahan  lama  dan  yang ketiga  pada  indikator  keistimewaan  tambahaan  memiliki  nilai  rata-rata  4,67  yang dinyatakan dengan kriteria amat sangat aman. Sehingga nilai mean dari variabel kualitas produk 4,47 yang termasuk pada kriteria amat sangat baik.
Dilihat dari ketiga indikator variabel kualitas produk, Le Minerale mendapat nilai yang termasuk dalam kriteria amat sangat baik oleh para pelanggannya. Pada indikator kinerja  produk  rata-rata  pelanggan  merasa  sangat  baik  dengan  kualitas  yang  diberikan
oleh  produk  Le  Minerale,  begitu  juga  pada  indikator  daya  tahan  rata-rata  pelanggan menganggap bahwa daya tahan yang diberikan  produk le minerale sudah sesuai. Hal ini sesuai  dengan  teori  bahwa  Kualitas  mempunyai  dampak  terhadap  kepuasan  pelanggan konsumen.  Apabila  kualitas  produk  yang  dihasilkan  baik  maka  konsumen  cenderung loyal dan tentunya melakukan pembelian ulang. Tetapi, jiks kualitas produk tidak sesuai dengan  harapan  maka  konsumen  akan  beralih  pada  produk  sejenis.  Kualitas  produk dapat  juga  dijelaskan  sebagai  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau tersirat (Kotler  dan  Amstrong,  2008) dalam (Hastuti  Listyawati,  2018) .  Hal  ini menujukkan  bahwa  Le  Minerale  telah  menetapkan  kualitas  sebagai  nilai  dari  produk dengan  baik  dengan  memberikan  kualitas  rasa,  dan  tutup  botol  yang  protektif  yang diberikan  oleh  Le  Minerale.  Sehingga  pelanggan  memberikan  penilian  dengan  kriteria amat  sangat  baik  sebagai  indikasi  bahwa  pelanggan  menganggap  kualitas  yang diberikan oleh Le Minerale sudah sangat baik.
Berdasarkan  hal  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ketika  kinerja  yang diberikan  meningkat  maka  Loyalitas  pelanggan  juga  meningkat.  Penilaian  para pelanggan  atau  konsumen  Le  Minerale  di  UPN  veteran  Jawa  Timur  terkait  dengan variabel kualitas produk telah mencapai penilaian yang amat sangat baik. Sehingga hal tersebut  perlu  dijaga  kualitas  produk  yang  dimiliki  oleh  produk  air  minum  dalam kemasan  Le  Minerale  agar  konsumen  atau  pelanggan  tetap  loyal  terhadap  produk tersebut.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari uji analisis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa:
1.  Variabel  citra  merek  dan  kualitas  produk  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan Le Minerale.
2. Variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan air minum dalam kemasan Le Minerale.
3.  Variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  pelanggan  air minum dalam kemasan Le Minerale.

## BIBLIOGRAFI
Fasha,  Fikrrizaldy  Haekal,  and  Nina  Putu  Madiawati.  (2019). Pengaruh  Brand  Image, Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Melalui  Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  Produk  ZARA  Di  Kota  Bandung . 6 (2), 4060. Google Scholar
Hastuti Listyawati, Indri. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Handphone Xiaomi Di Yogyakarta. 9 (1), 37–45. Google Scholar
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  (2016). Marketing  Managemen  15th  Edition .

## Google Scholar
Kotler dan Amstrong. (2008). prinsip prinsip pemasaran . Google Scholar
Kotler Keller. (2012). Marketing Management . Google Scholar
Yuli Purbaningsih, Jamadi Jamadi, Pilifus Junianto, Nurul Laili Fittriya, Silvia Ekasari.
(n.d.). Human  Resource  Management  Strategy  Prediction  in  Small  Business Marketing after Pandemic . Google Scholar
Copyright holder:
(2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: