Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

## Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili
Penulis: Flavio Do Rosario Mesquita 1 Rama Chandra Jaya 2
Afiliasi: Universitas Indonesia Membangun 1
Korespondensi: Flavio@student.inaba.a c.id rama.chandra@inaba.a c.id
Histori Naskah: Submit: 28-06-2024 Accepted: 30-06-2024 Published: 01-07-2024
Abstrak : Digital Marketing diharapkan dapat mendorong perusahaan atau Marketplace  dalam  mempromosikan  usahanya  baik  dalam  segi  jasa  yang memberikan  wadah  kepada  seller  untuk  membuat  toko  secara  online  dan juga  kemudahan  yang  akan  diperoleh  konsumen  ketika  berbelanja  di Marketplace  tersebut.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  dan mengetahui  pengaruh  digital  marketing  dan  kualitas  pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen dan dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili Timor  Leste.  Metode  yang  digunakan  dalam  pendekatan  penelitian  ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dengan metode  analisis  kasual  statistik  menggunakan Structural  Equation Modeling berbasis Partial  Least  Square .  Peneliti  melakukan  survei  dan pengambilan  data  menggunakan  metode  penentuan  sampel non- probability sampling dengan  teknik sampling  insidental .  Sampel  untuk penelitian  ini  adalah  100  Pelanggan  Tais  Market  Dili  Timor  Leste.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Digital  Marketing  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Kepuasaan  Konsumen.  Kualitas  Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Kualitas Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas. Kepuasaan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas.  Digital  Marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas melalui Kepuasaan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  melalui  Kepuasaan  Konsumen. Berdasarkan  hasil  tersebut,  diharapkan  dapat  menjadi  acuan  bagi perusahaan  dalam  menentukan  kebijakan  yang  berkaitan  dengan Digital Marketing , Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas.
Kata kunci : Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas

## Pendahuluan
Persaingan dalam dunia usaha saat ini semakin tinggi, semua pelaku usaha berlomba untuk meningkatkan penjualan usahanya. Strategi pemasaran digital sangat berperan dalam membangun jaringan,  komunikasi dengan konsumen dan memperkenalkan produk atau jasa menjadi titik temu dalam revolusi industri 4.0 dan  Society  5.0.  (Wijoyo  &  Widiyanti,  2020).  Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  dalam  bisnis  pada  saat  ini  para  pelaku  usaha  memanfaatkannya  untuk  melakukan  strategi pemasaran  untuk  meningkatkan  potensi  penjualan.  Salah  satunya  dengan  teknologi  yang  dapat dimanfaatkan sebagai sarana promosi yaitu digital marketing .
Digital  marketing merupakan  kegiatan  memasarkan  barang  melalui  internet  menggunakan  situs  web perusahaan,  iklan  online  dan  promosi,  pemasaran  email,  video  online,  dan  blog.  (Kotler  &  Amstrong,
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
2018).  Dengan  adanya digital  marketing membuat konsumen  lebih  mudah  mencari  segala  informasi mengenai produk yang dijual, hal ini disebabkan karena konsumen tidak perlu lagi datang ke toko secara langsung. (Mulyansyah, 2021). Selain itu, digital marketing memudahkan pelaku usaha mempromosikan hasil  produk  mereka  kepada  publik  dan  konsumen  dapat  lebih  mudah  untuk  mendapatkan  informasi tentang lokasi dan jenis produk yang ditawarkan.
Toko Market Dili adalah sebuah toko di Timor Leste yang menjual berbagai produk berbahan Tais. Tais adalah sebuah kain tenun yang mencerminkan budaya lokal yang sampai saat ini masih difungsikan dalam kehidupan masyarakat Timor Leste. Tenun Tais adalah kain tradisional dari adat tradisional Timor Leste, selembar  kain  Tenun  Tais  itu  dimaknai  untuk  mengikat  tali  persahabatan,  persaudaraan  dan penghormatan kepada tamu yang baru saja datang dan juga sebagai mahar atau mas kawin dalam sebuah perkawinan,  dan  sebagai  harga  yang  harus  ditebus  untuk  meminang  anak  orang.  Dalam  pemasaran produknya Toko Market Dili menggunakan digital marketing dalam melakukan pemasaran kepada publik dan juga untuk menarik minat konsumen akan produknya..
Selain pemasaran produk, Toko Market Dili juga perlu memperhatikan aspek-aspek yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli produk yaitu harga dan kualitas pelayanan. (Kotler & Keller, 2019). Kulitas  pelayanan  adalah  bentuk  penilaian  konsumen  terhadap  layanan  yang  diterima  dengan  tidak layanan  yang  diharapkan.  (Winarsa,  2023).  Suatu  bentuk  dalam  penilaian  konsumen  mengenai  tingkat layanan  yang  diterima  dengan  tidak  layanan  yang  diharapkan  disebut  kualitas  pelayanan.  Dari  adanya pelayanan yang baik akan berdampak positif pada meningkatnya kepuasan dan kesetiaan pelanggan serta keinginan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  ( rebuying )  dan  hal  ini  sudah  pasti  akan  meningkatkan penjualan.
Kunci  utama  dalam  perusahaan  adalah  kualitas  pelayanan  karena  terkait  secara  langsung  dengan konsumen atau kepuasan konsumen. (Kasmir, 2017). Kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang yang menjadi mimpi oleh semua pemasar adalah menciptakan hubungan yang kuat dan erat dengan pelanggan. Menurut  Griffin  (2003)  pelanggan  adalah  seseorang  yang  menjadi  terbiasa  untuk  membeli  dari  anda. Kebiasaan itu terbentuk melalui pembelian dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu.
Loyalitas pelanggan merupakan harapan bagi setiap perusahaan. Dengan tingginya loyalitas yang dimiliki oleh  pelanggan  terhadap  produk  yang  ditawarkan  dapat  mempengaruhi  kontinuitas  bisnis  perusahaan tersebut. (Trixie, 2016). Secara sederhana loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk terus berlangganan pada  sebuah  perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Faktor  utama  yang  menjadi  penentu  meningkatan penjualan  yakni  pembelian  ulang  atau  loyalitas  pelanggan.  (Muhtarom  et  al.,  2022).  Selain digital marketing ,  untuk  menciptakan  loyalitas  pelanggan,  pemasar  dituntut  untuk  dapat  memberikan  kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik. (Hardilawati, 2020). Tetapi masih banyak pemasar yang masih belum  bisa  mempertahankan  loyalitas  konsumen  karena  kurangnya  informasi  yang  diperoleh  untuk menentukan  strategi  yang  harus  dilakukan  meningkatkan  penjualan  dengan  mempertahankan  loyalitas konsumen.
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  terdapat  variable  intervening, menghubungkan  antara  independen  terhadap  variabel  dependen  Loyalitas  menjadi  hubungan  tidak langsung.  Variabel  intervening  adalah  kepuasan  konsumen,  dan  pembeda  dari  penelitian ini  adalah  dari segi objek. Terdapat adanya hubungan antara kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Maka kajian penelitian ini adalah menganalisis “Pengaruh Digital
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas Tais Market Dili Timor Leste.”

## Studi Literatur
Digital Marketing Digital marketing merupakan salah satu jenis pemasaran yang banyak digunakan untuk mempromosikan produk atau jasa kepada konsumen dengan jangkauan melalui saluran digital. (Saputra & Ardani, 2020). Digital  Marketing sebagai  penggunaan  teknologi  untuk  membantu  melancarkan  aktivitas  pemasaran dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  pengetahuan  konsumen  dengan  cara  menyesuaikan  kebutuhan mereka.  (Sidi  &  Yogatama,  2019;  dan  Sofiati  et  al.,  2023). Digital  marketing memiliki  lima  indikator yaitu accessibility , interactivity , entertainment , credibility , dan informativeness . (Viedy et al., 2022).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan  adalah tingkat  kesempurnaan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  kesempurnaan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  (Tjiptono,  2019:87).  Ada  dua  faktor  utama  yang mempengaruhi  kualitas  jasa  yang  diharapkan  ( expected  service ) dan  jasa yang dipersepsikan  ( perceived service ).  (Parasuraman,  2019:67;  dan  Jaya  &  Kosadi,  2022).  Kualitas  layanan  mendorong  pelanggan untuk komitmen kepada produk dan layanan suatu perusahaan sehingga berdampak kepada peningkatan market  share  suatu  produk.  (Gilbert  dkk,  2018:12).  Kualitas  pelayanan  memiliki  lima  indikator  yaitu tangible , emphaty , responsiveness , reliability , dan assurance. (Kotler & Keller, 2018:78).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen terhadap sebuah produk dan jasa, sesuai atau terpenuhi dengan penampilan dari produk dan jasa. (Dwiastuti dkk, 2018;  dan  Jaya  &  Triono,  2022).  Kepuasan  konsumen  merupakan  perbedaan  antara  yang  diharapkan konsumen  (nilai  harapan)  dengan  situasi  yang  diberikan  perusahaan  di  dalam  usaha  untuk  memenuhi harapan  konsumen.  (Mowen,  2021).  Kepuasan  konsumen  yaitu  evaluasi  konsumsi  yang  dipilih  sebagai alternatif  ketika  produk  atau  jasa  setidaknya  memenuhi  atau  melebihi  harapan  konsumen.  (Blackwell &Miniard, 2018). Kepuasan konsumen memiliki lima dimensi yaitu  kesesuaian harapan, minat membeli kembali,  kesediaan merekomendasikan, menciptakan keputusan  pembelian pada perusahaan  yang sama, dan menciptakan citra merk. (Tjiptono, 2019:101).

## Loyalitas
Loyalitas  ialah  dukungan  yang  amat  berarti  untuk  menghasilkan  penjualan  (Musfar  &  Vivi,  2019:  34). Loyalitas  yakni  loyalitas  lebih  merujuk  pada  bentuk  sikap  dari  unit-unit  pengambilan  ketentuan  guna melangsungkan  pembelianλsecara  nonstop  kepada  barang  atau  pelayanan  suatu  perusahaan.  (Griffin, 2018:  85).  Loyalitas  sebagai  komitmenλyangλdipegang  dengan  cara  mendalam  guna  membeli  ataupun mensupport  balik  produk  ataupun  pelayanan  yang  digemari  dimasa  depan  walaupun  efek  situasi  dan upaya penjualan berpotensi menimbulkan pelanggan beralih. (Kotler &Keller, 2019:45; dan Mubarok et al., 2023). Loyalitas pelanggan amat berarti maksudnya untuk perusahaan yang menjaga kesinambungan ataupun kelanjutan aktivitas usahanya. Semakin baiknya tingkat kompetensi pengelolaan perusahaan akan meningkatkan performa usahanya. (Herlinawati et al., 2023). Loyalitas pelanggan memiliki tiga indikator yaitu repeat purchase, retention, dan referalls .
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah  metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan  penelitian  kuantitatif.  Munurut  Sugiyono  (2016:4),  penelitian  kuantitatif  yaitu  “penelitian yang  menganalisis  data  secara  kuantitaif  dengan  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  kemudian menginterpretasikan hasil analisis tersebut untuk memperoleh kesimpulan”. Penelitian ini menggunakan analisis  SEM-PLS  dengan  software  SmartPLS  versi  3.0.  Sampel  untuk  penelitian  ini  adalah  100 Pelanggan Tais Market Dili Timor Leste. Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan  teknik sampling  insidental .  Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  menggunakan  metode survei dengan  cara  menyebarkan  kuesioner,  yaitu  berupa list pertanyaan yang diberikan kepada sampel penelitian.

## Hasil
Setelah melalui proses pengujian, maka diperoleh hasil di bawah ini:

## Analisis Deskriptif
Berdasarkan analisis deskriptif yang dilakukan, diperoleh temuan nilai persentase skor dari setiap variabel digital marketing , kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas . ditunjukkan dalam Tabel 1.
Tabel 1. Analisis Deskriptif Indikator Skor Aktual Skor Ideal % Keterangan Digital Marketing Aksessibilitas ( accessibility ) 670 1000 67 Cukup Interaktivitas ( interactivity ) 686 1000 68.6 Baik Hiburan ( entertainment ) 664 1000 66.4 Cukup Kepercayaan ( credibility ) 669 1000 66.9 Cukup Informatif ( informativeness ) 333 500 66.6 Cukup Total 3022 4500 67.15 Cukup Kualitas Pelayanan Bukti Fisik ( tangible ) 1004 1500 67 Cukup Empati ( emphaty ) 1353 2000 67.7 Cukup Ketanggapan ( responsiveness ) 1354 2000 67.7 Cukup Kehandalan ( reliability ) 678 1000 67.8 Cukup Jaminan ( assurance ) 670 1000 67 Cukup Total 5059 7500 67 Cukup Kepuasaan Konsumen Kesesuaian harapan 334 500 67 Cukup Minat membeli kembali 342 500 68.4 Baik Kesediaan merekomendasikan 340 500 68 Cukup Menciptakan keputusan pembelian pada perusahaan yang sama 330 500 66 Cukup Menciptakan citra merek 332 500 66.4 Cukup Total 1678 2500 67.12 Cukup Loyalitas Kesetian konsumen terhadap jasa ( repeat purchase ) 1351 2000 68 Cukup Ketahanan terhadap pengaruh yang negative terhadap produk/jasa ( retention ) 332 500 66.4 Cukup Mereferensikan produk/jasa ( referrals ) 342 500 68.4 Cukup Total 2025 3000 67.5 Cukup Sumber: Data diolah penulis (2024)
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
1138
Berdasarkan  analisis  deskriptif  diperoleh  hasil  bahwa Digital  Marketing memiliki  skor  aktual  sebesar 3022,  skor  ideal  sebesar  4500,  dan  persentase  sebesar  67,15%.  Kualitas  Layanan memiliki  skor  aktual sebesar 5059 , skor ideal sebesar 7500, dan presentase sebesar 67%. Kepuasaan Konsumen memiliki skor aktual sebesar 1678, skor ideal 2500, dan persentase sebesar 67,12%. Loyalitas Pelanggan memiliki skor aktual sebesar 2025, skor ideal 3000, dan persentase 67,5%. Hasil diatas tergolong dalam kategori cukup, dimana digital marketing , kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas pada Tais Market Daili belum maksimal sehingga perlu tingkatkan kembali.

## Analisis Verifikatif
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian,  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh digital  marketing dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas maka penulis akan melakukan serangkaian analisis kuantitatif yang relevan dengan tujuan penelitian. Dari data yang diperoleh melalui kuesioner  dengan  menggunakan  metode  estimasi  Partial  Least  Square  dengan  PLS  algorithm  diperoleh diagram jalur full model pada gambar berikut:

## Gambar 1. Koefisien Standarisasi Permodelan Struktural
Sumber: Data diolah penulis (2024)

## Model Pengukuran (Outer Model)
Bagian  ini  merupakan  tahap  pertama  pada  analisis  SEM Partial  Least  Square dengan  menguji  model pengukuran  agar  hasil  data  penelitian  sudah  sesuai  dan  tepat  digunakan.  Evaluasi  model  pengukuran dilakukan melalui beberapa tahap diantaranya

## Uji Validitas
Uji  validitas  terdiri  dari convervent  validity dan discriminant  validity . Convergent  validity dan Discriminant validity.
1. Convergent validity dapat dilihat dari loading factor dan average variance extracted (AVE). Dalam penelitian nilai loading factor dikatakan cukup/valid ketika nilai > 0,7. Serta nilai Average Variance
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Extracted (AVE) dikatakan tidak memiliki masalah ketika masing-masing konstruk berada di atas 0,5. Berikut ditampilkan nilai loading factor dan average variance extracted (AVE).
Tabel 2. Outer Loadings (Measurement Model) Digital Marketing
Variable manifest Loading factor Keterangan X1.1 0.914 Valid X1.2 0.893 Valid X1.3 0.910 Valid X1.4 0.897 Valid X1.5 0.910 Valid X1.6 0.914 Valid X1.7 0.881 Valid X1.8 0.905 Valid X1.9 0.894 Valid Sumber: Data diolah penulis (2024)
Tabel  diatas  menunjukkan  tidak  terdapat  nilai loading  factor dibawah  0.70,  sehingga  seluruh  item pernyataan digital marketing dalam penelitian ini dapat digunakan.

## Tabel 3. Outer Loadings (Measurement Model) Kualitas Pelayanan
Variable manifest Loading factor Keterangan X2.1 0.891 Valid X2.2 0.897 Valid X2.3 0.908 Valid X2.4 0.904 Valid X2.5 0.909 Valid X2.6 0.909 Valid X2.7 0.918 Valid X2.8 0.914 Valid X2.9 0.903 Valid X2.10 0.900 Valid X2.11 0.893 Valid X2.12 0.900 Valid X2.13 0.900 Valid X2.14 0.893 Valid X2.15 0.892 Valid Sumber: Data diolah penulis (2024)
Tabel  diatas  menunjukkan  tidak  terdapat  nilai loading  factor dibawah  0.70,  sehingga  seluruh  item pernyataan kualitas pelayanan dalam penelitian ini dapat digunakan.

## Tabel 4. Outer Loadings (Measurement Model) Kepuasan Konsumen
Variable manifest Loading factor Keterangan Y1 0.907 Valid Y2 0.911 Valid Y3 0.935 Valid Y4 0.921 Valid Y5 0.913 Valid Sumber: Data diolah penulis (2024)
Tabel  diatas  menunjukkan  tidak  terdapat  nilai loading  factor dibawah  0.70,  sehingga  seluruh  item pernyataan kepuasan konsumen dalam penelitian ini dapat digunakan.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License 1140
Tabel 5. Outer Loadings (Measurement Model) Loyalitas Variable manifest Loading factor Keterangan Z1 0.908 Valid Z2 0.868 Valid Z3 0.850 Valid Z4 0.856 Valid Z5 0.869 Valid Z6 0.919 Valid
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Tabel  diatas  menunjukkan  tidak  terdapat  nilai loading  factor dibawah  0.70,  sehingga  seluruh  item pernyataan loyalitas dalam penelitian ini dapat digunakan.

## Tabel 6. Average Variance Extracted (AVE)
Variable Average Variance Extracted (AVE) nilai kritis X 1 (Digital Marketing) 0.814 0.5 X2 (Kualitas Pelayanan) 0.814 Y (Kepuasan Konsumen) 0.841 Z (Loyalitas) 0.773
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Tabel  diatas  menunjukkan  seluruh  variabel  laten  memiliki  nilai  AVE  lebih  dari  0.5.  Hal  tersebut mengindikasikan  bahwa  pernyataan-pernyataan  yang  membentuk  konstruk  laten  memiliki convergent validity yang baik.
2. Discriminant  validity dapat  dilihat  dari cross  loading dan Akar  AVE  dan  Korelasi  antar  Konstruk Laten ( Fornel-Locker ) . Dalam  penelitian nilai cross loading diharapkan  lebih  tinggi  dibanding pernyataan  dari  varibel  lain  di  dalam  model  yang  sama.  Serta  akar  kuadrat  AVE  (√AVE)  yang nilainya harus lebih besar nilai korelasi antar konstruk. Berikut hasil pengolahan:
Tabel 7. Cross Loading Model X1 X2 Y Z X1.1 0.914 0.905 0.901 0.902 X1.2 0.893 0.875 0.888 0.882 X1.3 0.910 0.889 0.876 0.880 X1.4 0.897 0.882 0.861 0.871 X1.5 0.910 0.887 0.861 0.859 X1.6 0.914 0.905 0.893 0.887 X1.7 0.881 0.841 0.835 0.843 X1.8 0.905 0.881 0.872 0.869 X1.9 0.894 0.880 0.884 0.889 X2.1 0.871 0.891 0.855 0.864 X2.2 0.876 0.897 0.879 0.891 X2.3 0.885 0.908 0.881 0.886 X2.4 0.889 0.904 0.876 0.885 X2.5 0.876 0.909 0.869 0.867 X2.6 0.900 0.909 0.893 0.881 X2.7 0.894 0.918 0.897 0.892 X2.8 0.901 0.914 0.902 0.889 X2.9 0.877 0.903 0.880 0.870 X2.10 0.867 0.900 0.861 0.865
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License 1141
X2.11 0.891 0.893 0.876 0.883 X2.12 0.887 0.900 0.890 0.892 X2.13 0.873 0.900 0.873 0.869 X2.14 0.880 0.893 0.884 0.875 X2.15 0.879 0.892 0.874 0.877 Y1 0.880 0.886 0.907 0.887 Y2 0.887 0.891 0.911 0.887 Y3 0.920 0.905 0.935 0.921 Y4 0.887 0.891 0.921 0.894 Y5 0.872 0.899 0.913 0.889 Z1 0.880 0.890 0.889 0.908 Z2 0.843 0.851 0.862 0.868 Z3 0.828 0.813 0.811 0.850 Z4 0.818 0.831 0.850 0.856 Z5 0.839 0.836 0.839 0.869 Z6 0.909 0.915 0.898 0.919
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Tabel diatas menunjukkan nilai loading lebih besar menunjukan keakuratan suatu variabel manifest dalam menjelaskan  kostruk  asosiasinya  daripada  menjelaskan  konstuk  yang  lainnya.  Terlihat  bahwa  seluruh variabel manifest pada penelitian ini menunjukan nilai loading lebih besar pada konstuknya daripada nilai loading pada konstruk yang lain.
Tabel 8. Fornell Larcker Criterion X1 X2 Y Z X1 0.902 X2 0.979 0.902 Y 0.970 0.975 0.917 Z 0.971 0.975 0.977 0.879
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Berdasarkan nilai pada tabel diatas dapat disimpulkan bahwa semua konstruk yang diteliti memiliki nilai validitas diskriminan yang baik karena nilai AVE yang lebih tinggi dari nilai korelasi tertingginya

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  yang  bertujuan  mengukur  konsistensi  internal.  Dapat  menggunakan  nilai Cronbach’s alpha yang telah ditentukan yaitu lebih besar dari 0,7 dan Composite reliability lebih besar dari 0,7.

## Tabel 9. Composite Reliability dan Cronbach Alpha
Variable Cronbach's Alpha Composite Reliability nilai kritiss Ket X1 0.971 0.975 0.7 Reliabel X2 0.984 0.985 Reliabel Y 0.953 0.964 Reliabel Z 0.941 0.953 Reliabel
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Berdasarkan  nilai  yang  ada  dalam  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  setiap  variabel  memiliki  niliai Cronbachs Alpha dan Composite Reliablity lebih besar dari 0,7 yang berarti konstruk dan dimensi adalah reliabel dan memenuhi syarat.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

## Model Struktural (Inner Model)
Evaluasi  inner  model  merupakan  analisa  hasil  hubungan  antar  konstruk  laten.  Estimasi  hubungan  antar konstruk  dapat  dilihat  sebagai  berikut:  Variabel  Intervening  Kepuasan  Konsumen  (Y)  dipengaruhi  oleh variabel Digital  Marketing (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2),  Variabel  Loyalitas  dipengaruhi  oleh variabel Digital Marketing (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepuasan Konsumen (Y). Pengujian inner model terdiri dari R-square, dan Q-square predictive relevance . 1 . Goodness of Fit (R-Square)

## Tabel 10. R-Square
R Square Kuat Hubungan Y 0.956 Kuat Z 0.966 Kuat
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Diperoleh  R-Square  konstruk  Y  sebesar  0,956  yang  artinya  menunjukkan  model  berada  dalam  kriteria kuat. R-Square konstruk Z sebesar  0,966 yang artinya menunjukkan model berada dalam kriteria kuat. Hal ini menunjukkan bahwa model yang dihasilkan nilai telah baik
2 . Q-Square Predictive Relevance
Tabel 11. Q Square Predictive Relevance Variabel R-Square 1-R Square Kualitas Pelayanan (Y) 0,956 0,044 Kepuasan Pelanggan (Z) 0,966 0,034 Galat = =100% - 99,8% = 0,1%
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  nilai  Q 2 dapat  dilihat  bahwa  Q 2 sebesar  0,998.  Hal  ini  menunjukkan bahwa variabel independent memiliki tingkat prediksi dikategorika baik terhadap variabel dependent . Sehingga  berdasarkan  nilai  Q 2 diketahui  model  penelitian  memiliki predictive  relevance yang  baik, karena  Q 2 yang  lebih  besar  dari  nol.  Dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  perhitungan R  Square dan  Q 2 terlihat bahwa model yang dibentuk adalah robust, sehingga pengujian hipotesis dapat dilakukan.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan  nilai path coefficient, t-value, dan  p-value.  Untuk  menilai  signifikansi  dan  prediksi  dalam  pengujian  hipotesis  dapat  dilihat  dari  nilai path coefficient dan t-value (Kock, N. 2016). Menurut Kock, N (2016) menilai prediksi dan signifikansi dalam pengujian hipotesis dapat dilihat p-value. Nilai t-tabel dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 12. Nilai T-tabel
Two tailed
T-tabel 1,983
Menurut Kock, N. (2016), dengan tingkat kepercayaan 95% (alpha 5%), two tailed, diperoleh nilai t-tabel sebagai berikut:
1. Jika nilai t-statistik > 1,983(digunakan untuk pengaruh langsung), maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
2. Jika nilai t-statistik < 1,983 (digunakan untuk pengaruh langsung), maka H0 diterima dan H1 ditolak. Besarnya nilai signifikansi antar variabel yang diuji disajikan dalam bentuk nilai yang terdapat pada anak panah yang menghubungkan satu dari variabel ke variabel yang menjadi tujuan.
Pengujian  hipotesis  merupakan  suatu  prosedur  yang  akan  menghasilkan  keputusan  (menerima/menolak hipotesis). Maka dari itu, hipotesis harus diuji kebenarannya melalui uji statistik. Secara visual diagram jalur untuk pengujian hipotesis digambarkan pada gambar sebagai berikut:

## Gambar 2. Diagram Jalur Pengujian Hipotesis
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Setelah  menjalankan bootstraping nilai  pada  diagram  jalur  adalah  nilai  untuk  uji  t  terkait  signifikansi. Apabila nilai t dari persamaan struktural ≥ 1,983 dan nilai signifikan < 0.05 maka H0 ditolak atau ada pengaruh yang signifikan antara variabel independent dengan variabel dependent -nya. Pengujian hipotesis dilakukan sebagai berikut:

## Pengaruh Langsung
Tabel 13 . Hasil Pengujian Hipotesis (Pengaruh Langsung) Jalur Original Sample (O) T-Statistics P-value Kesimpulan X1 -> Y 0.371 4.060 0.000 H 0 ditolak X1 -> Z 0.236 2.429 0.015 H 0 ditolak X2 -> Y 0.611 6.690 0.000 H 0 ditolak X2 -> Z 0.297 2.644 0.008 H 0 ditolak Y -> Z 0.458 4.451 0.000 H 0 ditolak
Sumber: Data diolah penulis (2024)
Didapatkan hasil pengujian hipotesis dengan rincian sebagai berikut:
1. Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasaan Konsumen
Volume : 04 | Nomor 02 | Juli 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v4n2.4186
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Diperoleh  nilai  t hitung sebesar  4.060  lebih  besar  dari  t tabel sebesar  1,983  dan  nilai  signifikan  (0,00)  < 0,05 sehingga H 0 ditolak yang berarti Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen , dengan  nilai  Original  Sample  (O)  bernilai  positif  yang  menunjukkan  bahwa Digital Marketing berpengaruh  positif  pada  Kepuasaan  Konsumen  artinya  semakin  baik Digital  Marketing maka akan berdampak pada Kepuasaan Konsumen di Tais Market Dili semakin baik.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Konsumen
Diperoleh  nilai t hitung sebesar 2.429 lebih  besar  dari t tabel sebesar 1,983 dan nilai signifikan  (0,015)  < 0,05 sehingga H 0 ditolak yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen , dengan  nilai Original  Sample (O)  bernilai  positif  yang  menunjukkan  bahwa  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif pada Kepuasaan Konsumen artinya semakin  baik Kualitas  Pelayanan maka akan berdampak pada Kepuasaan Konsumen di Tais Market Dili semakin besar.
3. Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas
Diperoleh  nilai  t hitung sebesar 6.690 lebih  besar  dari  t tabel sebesar  1,983  dan  nilai  signifikan  (0,00)  < 0,05  sehingga  H 0 ditolak  yang  berarti Digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap  Loyalitas , dengan  nilai  Original  Sample  (O)  bernilai  positif  yang  menunjukkan  bahwa Digital  Marketing berpengaruh  positif  pada  Loyalitas  artinya  semakin  baik Digital  Marketing maka  akan  berdampak pada Loyalitas di Tais Market Dili semakin tinggi.
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2.644 lebih  besar  dari  t tabel sebesar  1,983  dan  nilai  signifikan  (0,00)  < 0,05 sehingga H 0 ditolak yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas , dengan  nilai Original  Sample (O)  bernilai  positif  yang  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan berpengaruh positif pada Loyalitas artinya semakin tinggi Kualitas Pelayanan maka akan berdampak pada Loyalitas di Tais Market Dili semakin tinggi.
5. Pengaruh Kepuasaan Konsumen terhadap Loyalitas
Diperoleh  nilai  t hitung sebesar 4.451 lebih  besar  dari  t tabel sebesar  1,983  dan  nilai  signifikan  (0,00)  < 0,05  sehingga  H 0 ditolak  yang  berarti  Kepuasaan  Konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap Loyalitas , dengan  nilai  Original  Sample  (O)  bernilai  positif  yang  menunjukkan  bahwa  Kepuasan Konsumen  berpengaruh  positif  pada  Loyalitas  artinya  semakin  tinggi  Kepuasaan  Konsumen  maka akan berdampak pada Loyalitas di Tais Market Dili semakin tinggi.

## Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  berfokus  pada  Tais  Market  Dili  Timor  Leste  diperoleh  yaitu, Digital Marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasaan  Konsumen.  Artinya  semakin  baik Digital  Marketing  maka  semakin  tinggi  Kepuasaan  Konsumen.  Hasil  penelitian  ini  serupa  dengan penelitian  Setiawan  &  Irawati  (2023)  dan  tidak  relevan  dengan  penelitian  Fadhli  dan  Pratiwi  (2021). Selanjutnya kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen. Artinya semakin  baik  Kualitas  Pelayanan  maka  semakin  tinggi  pula  Kepuasaan  Konsumen.  Kualitas  pelayanan menjadi  sangat  penting  untuk  menghasilkan  kepuasan  konsumen.  Memiliki  kualitas  yang  baik  dapat membuat  pelanggan  puas,  hal  ini  juga  menjadi  sumber  utama  bagi  organisasi  untuk  mengembangkan bidang  usahanya.  (Burhanudin,  2018)  Hasil  penelitian  ini  serupa  dengan  penelitian  Posi  et  al.,  (2022), Dawam  et  al.,  (2024)  dan  tidak  relevan  dengan  penelitian  Komala  (2021).  Untuk Digital  Marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas.  Artinya  semakin  baik  Digital  Marketing  maka semakin meningkat pula Loyalitas. Hasil penelitian ini serupa dengan penelitian Masito (2022) dan tidak relevan dengan penelitian Putra et al., (2024). Lalu Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Artinya semakin tinggi Kualitas Pelayanan maka akan meningkatkan Loyalitas. Hasil penelitian ini serupa dengan penelitian Anggraini & Budiarti (2020) dan tidak relevan dengan penelitian
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Agiesta  et  al.,  (2021).  Kepuasaan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas. Artinya  semakin  tinggi  Kepuasaan  Konsumen  maka  akan  semakin  tinggi  Loyalitas.  Hasil  penelitian  ini serupa dengan penelitian Supertini et al., (2020) dan tidak relevan dengan penelitian Bintari et al., (2022). Sementara  itu,  Digital  Marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  melalui Kepuasaan Konsumen. Artinya semakin baik Digital Marketing dan Kepuasaan Konsumen maka semakin baik  pula  Loyalitas  yang  dapat  digunakan.  Hasil  penelitian  ini  serupa  dengan  penelitian  Hanif  dan Suyanto  (2023)  dan  tidak  relevan  dengan  penelitian  Kurniasih  dan  Yuliaty  (2022).  Terakhir  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasaan Konsumen. Artinya semakin  tinggi  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasaan  Konsumen  maka  semakin  baik  pula  Loyalitas  yang dicapai perusahaan. Hasil penelitian ini serupa dengan penelitian Meliana et al., (2023) dan tidak relevan dengan  penelitian  (Aprileny,  2022).  Suatu  penelitian tidak  selalu  memberikan  hasil  yang serupa,  hal ini dikarenakan sampel, lokasi dan cara yang digunakan akan memberikan pengaruh.

## Kesimpulan
Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen. Digital Marketing berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Loyalitas.  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas.  Kepuasaan  Konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasaan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasaan Konsumen.

## Referensi
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan  dimediasi  kepuasan  pelanggan  pada  konsumen  gojek. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi (JUPE) , 8 (3), 86-94.
Burhanudin.  (2018).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah Pada Bank Sinar Mas KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Jurnal Sosiao e-kons . 10 (1), 75-86. Chandra  Jaya,  R.  .,  &  Kosadi,  F.  (2022).  THE  OPTIMIZATION  OF  ONLINE  SELLING  THROUGH WEBSITE-BASED  E-COMMERCE  APPLICATIONS  AND  MOBILE  APPLICATIONS  FOR MSMES. Inaba of Community Services Journal , 1 (1), 1–12.
https://doi.org/10.56956/inacos.v1i1.31
Dawam,  A.,  Rodifah,  A.,  Alhasir,  A.,  Khoiri,  A.,  &  Al  Fiyanti,  D.  (2024).  PENGARUH  KUAL  ITAS PELAYANAN, HARGA, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BEBEK SINJAY BANCARAN DI KECAMATAN BANGKALAN. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial , 11 (2), 499-508.
Hardilawati,  Wan  Laura.  (2020).  Strategi  Bertahan  UMKM  di  Tengah  Pandemi  Covis-19. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika , 10 (1), 89-98.
Herlinawati,  E.,  Sumawidjaja,  R.  N.,  Sudaryo,  Y.,  Jaya,  R.  C.,  &  Ismail,  G.  D.  (2023).  THE  MODEL FOR IMPROVING BUSINESS

## PERFORMANCE USING
MICROFINANCIAL INSTITUTIONS  AND  ENTREPRENEURSHIP  COMPETENCIES. Sosiohumaniora:  Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Dan Humaniora, 25 (1), 116-125.
https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v25i1
This  is  an  Creative  Commons  License  This  work  is  licensed  under  a  Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License
Jaya,  R.  C.,  &  Triono,  S.  P.  H.  (2022).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Konsumen  E- Commerce  Menggunakan  Digital  Accumulated  Balance  Payment  System  (Pay  Later). Jurisma: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen , 12 (2), 196-206. https://doi.org/10.34010/jurisma.v12i2.4655 Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik . PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler,  P  dan  Amstrong.  (2018). Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh .  Penerbit  Salemba  Empat. Jakarta.
Kotler, P dan Keller, K.L. (2019). Manajemen Pemasaran Jilid I . Erlangga. Jakarta.
Masito,  R.  A.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing  Dan  Customer  Relationship  Marketing  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Produk  Air  Minum  Cheers  (Studi  Pt.  Atlantic  Biruraya). Jurnal Universitas Negeri Surabaya , 9 (2), 1216-1222.
Mubarok, D. A. A., Jaya, R. C., & Rahmi, P. P. (2023). Analysis the Effect of Green Brand Knowledge and  Consumer  Perceptions  Toward  Purchase  Intention  on  Green  Products  in  the  Pandemic Era. Transformasi  Manageria:  Journal  of  Islamic  Education  Management , 3 (2),  364-384. https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2506 Muhtarom, A. (2020). Moderasi Beragama Konsep, Nilai, dan Strategi Pengembangannya di Pesantren , Jakarta: Yayasan Talibuana Nusantara.
Mulyansyah, Gumilar Tintan dan Raya Sulistyowati. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga , 9 (1), 1097-1103.
Posi,  S.  H.,  Katiandagho, A.  G.,  &  Manoma,  S. (2022).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Etika Bisnis  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Anggy  Salon. Jurnal  Ekonomi  Bisnis,  Manajemen dan Akuntansi (JEBMA) , 2 (3), 100-108.
SAPUTRA, Gede Wisnu; ARDANI, I Gusti Agung Ketut Sri. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian . E-Jurnal Manajemen , 9 (7), 2596-2620.
Setiawan,  D.,  &  Irawati,  Z.  (2023).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  Digital,  Harga  dan  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis , 5 (3), 657-663. Sofiati,  N.A.  (efi).,  Sudaryo,  Y.,  Natigor,  D.  H.,  &  Jaya,  R.  C.  (2023).  INCREASED  CUSTOMER SATISFACTION  USING  DIGITAL  MARKETING  IMPLEMENTATION  IN  THE  BANKING INDUSTRY  IMAGE. Sosiohumaniora:  Jurnal  Ilmu-ilmu  Sosial  Dan  Humaniora,  25 (1),  80-88. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v25i1.45604
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: PT Alfabet. Tjiptono, Fandy. (2019). " Pemasaran Jasa Edisi Terbaru ." Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wijoyo, H., & Widiyanti, W. (2020, November). Digitalisasi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Era Pandemi COVID-19. In Seminar Nasional Kahuripan (pp. 10-13).