## Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Brand Love Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Indomaret
Evi Ambarwati 1 , Tin Agustina K 2 , Yunus Handoko 3
STIE ASIA Malang 1,2,3

## Abstract
Modern  retail  business  with  the  concept  of  minimarket  has  experienced  a  very significant development. Behaviors and lifestyles of consumers who prioritize self service  also  contribute  to  the  development  of  the  concept  of  a  minimarket, especially in this case are Indomart which is not only a minimarket that provides daily necessities, but also as a cafeteria. The price competition, product quality and brand  love  of  minimarket  these  days,  prioritize  customer  loyalty.The  purpose  of this study was to determine and analyze: (1) the effect of prices on customer loyalty in Indomaret GKB-Gresik, (2) the effect of product quality on customer loyalty in Indomaret GKB-Gresik, and (3) the influence of brand love on customer loyalty in Indomaret  GKB-Gresik.  This  research  is  a  field  of  research  conducted  using  a quantitative approach to Indomart customers who make purchases more than once. The  research  population  is  Indomaret  GKB  -  Gresik  customers  with  100 respondents using accidental sampling method. The data obtained were analyzed using research instrument testing and research hypothesis testing using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) analysis. The results showed that (1) price had a significant effect on customer loyalty at Indomaret GKB - Gresik, (2) product quality had a significant effect on customer loyalty at Indomaret GKB - Gresik, and (3)  brand  love  had  a  significant  effect  on  customer  loyalty  at  Indomaret  GKB  – Gresik.
Keywords : Price, Product quality, Brand Love, Customer Loyalty

## 1. Pendahuluan
Perkembangan bisnis ritel di Indonesia dewasa ini, mengalami pertumbuhan yang  signifikan.  Menurut  Asosiasi  Perusahaan  Ritel  Indonesia  (APRINDO), pertumbuhan bisnis ritel Indonesia antara 10%-15% per tahun.  Yang pada mulanya hanya  terdiri  atas  ritel  tradisional  dan  ritel  modern,  namun  seiring  berjalannya waktu,  ritel  tradisional  banyak  ditinggalkan  oleh  para  konsumen.  Sehingga peningkatan bisnis ritel modern di Indonesia meningkat pesat.
Adapun  perbedaan  bisnis  ritel  tradisional  dengan  ritel  modern  secara definisi  berdasarkan  Peraturan  Presiden  RI  No.  112/Thn.  2007  tentang  Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern, bisnis ritel
ISSN 0213-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online)
Corresponding Author Nama :Evi Ambarwati Email : phepipo.orevi89@gmail.com
tradisional adalah bisnis yang dibangun dan dikelola oleh Pemerintah, Pemerintah daerah,  Swasta,  Badan  Usaha  Milik  Daerah  termasuk  kerjasama  dengan  swasta dengat  tempat  usaha  berupa  toko,  kios  dan  tenda  yng  dimiliki/dikelola  oleh pedangan kecil, menengah, swadaya masyarakat atau koperasi dengan usaha skala kecil,  modal  kecil  dengan  proses  jual  beli  barang  dagangannya  melalui  tawar menawar.  seperti  pasar tradisional,  toko kelontong  dan  lain-lain.  Sedangkan  ritel modern, yaitu bisnis dengan sistem pelayanan yang mandiri, menjual berbagai jenis barang secara eceran yang berbentuk Minimarket, Supermarket, Department Store, Hypermarket ataupun grosir yang berbentuk Perkulakan.
Perbedaan  lainnya  yang  dihadirkan  bisnis  ritel  tradisional  maupun  bisnis ritel modern, terletak pada konsepnya yang modern, adanya sentuhan teknologi dan mampu  memenuhi  perkembangan  gaya  hidup  konsumen  telah  memberikan  nilai lebih  dibandingkan  dengan  market  tradisional.  Selain  itu  atmosfer  belanja  yang lebih  bersih  dan  nyaman,  semakin  menarik  konsumen  dan  dapat  menciptakan budaya baru dalam berbelanja. Sehingga kini di kabupaten atau kota bahkan desa di Indonesia, sudah mulai banyak yang melirik bisnis ritel modern, karena memiliki pengaruh  positif  terhadap  jumlah  lapangan  pekerjaan  dan  keuntungannya  yang menjanjikan.
Munculnya  konsep  ritel  baru  seperti  hipermarket,  supermarket,  dan minimarket, yang termasuk ke dalam jenis ritel modern (pasar modern) merupakan peluang  pasar  baru  yang  dinilai  cukup  potensial  oleh  para  pebisnis  ritel,  namun dilain  sisi  dapat  mengancam  keberadaan  pasar  tradisional  yang  belum  dapat bersaing  dengan  pasar  modern  terutama  dalam  hal  manajemen  usaha  dan permodalan.  Dari  waktu  ke  waktu  jumlah  pasar  modern  cenderung  mengalami pertumbuhan  positif  sedangkan  pasar  tradisional  cenderung  mengalami pertumbuhan negatif. Bisnis retail seperti minimarket, supermarket, hypermart dan sebagainya  adalah  bagian  dari  modernisasi  dari  pasar  tradisional  yang memungkinkan  orang  dapat  berbelanja  dengan  fasilitas  dan  kenyaman  serta pelayanan yang baik, selain itu harga dari setiap produk yang cukup terjangkau.
Perubahan  perilaku  bisnis  tersebut  adalah  bagian  dari  pengaruh  perilaku pasar  yang  trend  di  luar  negeri  yang  kemudian  masuk  ke  Indonesia  sejak  tahun
1990an,  ditandai  dengan  dibukanya  perusahaan  retail  besar  asal  negeri  sakura Jepang  yaitu  “SOGO”,  sejalan  dengan  itu  mengundang  banyak  reaksi  kritikan, disebabkan  Supermarket  ini  banyak  diminati  orang,  yang  berimplikasi  pada persaingan  pasar,  utamanya  pada  usaha  menengah  seperti  toko  produk  barang sejenisnya yang nyaris gulung tikar, bahkan sebagian kalangan menilai berdampak buruk terhadap perekonomian di Indonesia.
Di Indonesia itu sendiri bisnis ritel merupakan salah satu sektor yang sangat prospektif.  Menurut  survey  Master  Card,  Indonesia  merupakan  Negara  dengan pertumbuhan  penjualan  ritel  tertinggi  setelah  China.  Indonesia  berada  di  posisi kedua  bersama  Hong  Kong  07  Agustus  2008.  Dari  catatan  Business  Watch Indonesia  (BWI)  perkembangan  ritel  modern  di  Indonesia  sejak  tahun  2000 semakin  pesat  yakni  sebesar  20%  dan  pada  tahun  2007  naik  menjadi  40%. Perkembangan ritel modern yang begitu pesat secara tidak sadar telah membentuk kekuatan  besar  dalam  industry  ritel  di  Indonesia.  Jumlah  pendapatan  terbesar merupakan  kontribusi  dari  hypermarket,  kemudian  disusul  oleh  minimarket  dan supermarket.  Indonesia  masih  bertahan  di  10  besar  dalam  Global  Retail Development  Index  (GRDI)  2017  yang  dirilis  oleh  lembaga  konsultan  A.T Kearney.
Pada  2017,  pasar  ritel  Indonesia  berada  di  posisi  8  dari  30  negara berkembang  di  seluruh  dunia.  Dalam  daftar  GRDI  2017,  Indonesia  memperoleh skor 55,9 dari skor tertinggi 100 dan berada di urutan 8. Posisi ini turun dari tahun sebelumnya yang berada di urutan 5. Menurut Partner and Head Southeast Asia A.T Kearney  Soo  Ghee  Chua,  Indonesia  sudah  lama  menjadi  incaran  peritel  asing. Dibukanya Daftar Negatif Investasi (DNI) membuka peluang bagi investor asing untuk masuk ke pasar ritel domestik, baik untuk menguasai pasar swalayan ataupun e-commerce.
Keragaman  bisnis  ritel  akan  membawa  implikasi  sendiri.  Adanya persaingan pada jenis ritel yang sama dan pada sesama bisnis ritel dari kelas yang berbeda. Martinus (2011), menulis bahwa persaingan pada kelompok minimarket, terdapat  2  pemain  besar  yaitu  Indomaret  dan  Alfamart.  Pada  kelompok supermarket,  terdapat  6  pemain  utama  yakni  Hero,  Carrefour,  Superindo,
Foodmart, Ramayana, Yogya dan Griya Supermarket. Pada kelompok hypermarket hanya  terdapat  5  peretail  dan  3  diantaranya  menguasai  88,5%  pangsa  revenue hypermarket  di  Indonesia.  Tiga  pemain  utama  tersebut  adalah  Carrefour  yang menguasai  hampir  50%  pangsa  revenue  hypermarket  di  Indonesia,  hypermart (Matahari  Putra  Prima)  dengan  pangsa  22,1%,  dan  Giant  (Hero  Grup)  dengan 18,5%. Ditengah ketatnya persaingan diindustri ritel seperti yang sudah dijelaskan diatas, harga menjadi perhatian utama dalam memenangkan persaingan pasar.
Dalam  teori  marketing,  harga  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang mempengaruhi pemasaran suatu produk. Sehingga harga yang ditawarkan menjadi bahan  pertimbangan  khusus  sebelum  konsumen  memutuskan  untuk  membeli barang ataupun jasa. Dharmmesta dan Irawan (2008:242), menuliskan ada beberapa tujuan dalam penetapan harga yaitu meningkatkan penjualan, mempertahankan dan memperbaiki market share, stabilitas harga, mencapai target pengambilan investasi, mencapai laba maksimal dan sebagainya. Sehingga agar dapat sukses memasarkan suatu produk, setiap perusahaan harus dapat menetapkan harga secara tepat.
Apalagi  ditengah  fenomena  persaingan  yang  ada  dalam  era  globalisasi seperti  saat  ini,  akan  semakin  mengarahkan  perusahaan  untuk  selalu mengembangkan kualitas produk untuk merebut market share (pangsa pasar). Salah satu aset untuk mencapai keadaan tersebut adalah brand (merek) (Durianto et al., 2001).  Merek lebih dari sekedar nama dan lambang. Merek adalah elemen kunci dalam hubungan perusahaan dengan konsumen. Merek mempresentasikan persepsi dan perasaan konsumen atas sebuah produk dan kinerjanya semua hal tentang arti produk atau jasa kepada konsumen. Dalam analisis akhir, merek ada dalam pikiran konsumen (Kotler dan Amstrong, 2008).
Nilai  nyata  dari  sebuah  merek  yang  kuat  adalah  kekuatannya  untuk menangkap preferensi dan loyalitas merek. Merek mempunyai jumlah kekuatan dan nilai yang sangat beragam di pasar. Kadang-kadang konsumen terikat sangat erat dengan merek tertentu seperti contoh sangat menyukai dengan produk sepeda motor Suzuki  Satria  F  150  (Kotler  dan  Amstrong,  2008).  Merek  adalah  sebuah  nama, istilah, tanda, lambang, atau desain atau kombinasi semua ini, yang menunjukkan identitas  pembuat  atau  penjual  produk  atau  jasa.  Konsumen  memandang  merek
sebagai bagian penting dari produk. Penetapan merek menjadi begitu kuat sehingga saat ini tidak ada produk yang tidak memiliki merek (Kotler dan Amstrong, 2008). Memiliki  pelanggan  yang  memiliki  kecintaan  terhadap  merk  tertentu  akan menimbulkan loyalitas dalam penggunaan maupun pembelian yang rutin.
Selain  itu,  produk  yang  berkualitas  juga  merupakan  salah  satu  daya  tarik pelanggan  dalam  mengambil  keputusan  pembelian.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2016), kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa  yang  diinginkan  pelanggan. Semakin  berkualitas  suatu  produk  yang  ditawarkan  dan  melebihi  ekspektasi pelanggan  dengan  ditunjang  oleh  harga  yang  menarik,  maka  semakin  pelanggan akan memutuskan untuk membeli bahkan kedepannya akan lebih mencintai produk tersebut.  Kecintaan  pelanggan  akan  suatu  produk  dari  brand  tertentu  merupakan salah  satu  tujuan  dari  perusahaan  dalam  membuat  produk.  Karena  dengan mendapatkan pelanggan yang memiliki suatu kecintaan terhadap brand yang dibuat oleh  perusahaan,  akan  semakin  timbul  kesetiaan  pelanggan  terhadap  brand tersebut.
Perkembangan  bisnis  retail  ini  juga  dipengaruhi  oleh  perilaku  pelanggan yang dewasa ini lebih nyaman dengan self service. Self service adalah contoh dari customer  service  yang  dioptimalkan,  yang  memberikan  pelanggan  lebih  banyak kontrol  di  tangan  mereka  sendiri  dibanding  sebelumnya.  Sehingga  pelanggan memiliki  kuasa  penuh  atas  barang  yang  dipilih  dengan  label  harga  yang  sudah tertera pada barang. Selain itu, suasana minimarket yang bersih dan nyaman turut menyumbang ramainya pelanggan  yang  datang untuk melihat  – lihat produk dan akhirnya memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian.
Di wilayah  Gresik, khususnya di  GKB (Gresik  Kota  Baru) sendiri, bisnis retail sudah berkembang pesat. Setidaknya ada lebih dari 10 gerai minimarket baik Alfamart,  Indomart,  Alfamidi,  maupun  gerai toko  yang  mengusung  konsep  yang sama  seperti  Alfamart,  Indomart,  dan  Alfamidi.  Dari  sekian  banyak  gerai minimarket di wilayah GKB, yang paling banyak dibuka adalah gerai  minimarket Indomart  dibanding  Alfamart  maupun  Alfamidi.    Meskipun  mengusung  konsep minimarket yang sama, yaitu self service dengan suasana yang bersih dan nyaman,
serta  tata  letak  produk  yang  rapi,  gerai  mini  market  Indomart  memiliki  varian produk khas Indomart yang berbeda dengan minimarket lainnya.
Meski hanya ada di beberapa gerai Indomart saja, saat ini Indomart memiliki varian  produk  kopi,  susu,  teh,  dan  minuman  jus  yang  langsung  bisa  dinikmati melalui  mesin  pembuat  minuman,  dalam  keadaan  panas  maupun  dingin.  Dan disediakan juga tempat hang out untuk menikmati minuman layaknya di kafe. Juga ada  produk  jajanan  seperti  sosis  dan  roti  dengan  merk Say  Bread, yang pemanggangannya  dilakukan  di  depan  pelanggan,  meski  ada  juga  yang  sudah matang. Sehingga ini menjadi nilai tambah daya tarik pelanggan untuk datang untuk sekedar berbelanja atau menikmati minuman langsung dari mesin atau menikmati produk roti.
Berdasarkan  fenomena  dan  studi  teoritis  maupun  empiris  di  atas,  maka penelitian ini mengangkat topik : “Pengaruh  Harga, Kualitas Produk, dan Brand Love terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi di Indomart GKB – Gresik)”.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang dirumuskan antara lain:
1. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Indomart GKB Gresik?
2. Apakah  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  di Indomart GKB Gresik?
3. Apakah brand love  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Indomart GKB Gresik?
Sehingga hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1: Diduga  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di Indomaret GKB - Gresik
H2: Diduga  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan di Indomaret GKB - Gresik
Diduga brand love berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret GKB - Gresik
2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  field  research  yang  dilakukan  dengan
menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  yaitu  penelitian  yang  banyak  dituntut menggunakan  angka,  mulai  dari  pengumpulan  data,  penafsiran  terhadap  data tersebut, serta penampilan hasilnya (Arikunto (2013).

## Metode Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  jumlah  populasinya  tidak  diketahui,  sehingga penentuan  ukuran  sampel  dari  populasi  menggunakan  teori  yang  dikembangkan oleh  Isac  Michael  (Siregar  Syofian,  2011),  dengan  menggunakan  rumus  sebagai berikut :
n = [ 𝑍 𝑎 2 𝐸 ] 2 n = [ 1,96 0,20 ] 2
n = 96 responden
Keterangan :
Dari perhitungan di atas dapat diketahui sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 responden, tetapi peneliti membulatkan sampel penelitian menjadi 100 responden  yang  melakukan  dijadikan  responden  pembelian  lebih  dari  sekali  dan dirasa cocok untuk dijadikan responden.

## Metode Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pengumpulan  data  berupa  observasi, wawancara,  dan  kuesioner  (angket).  Observasi  dilakukan  untuk  memperoleh informasi  umum  minimarket  Indomaret GKB  -  Gresik,  sehingga  dapat  diperoleh data  yang  dapat  menunjang  penelitian  yang  dilakukan  penulis.  Wawancara  juga
n = Ukuran sampel Za/2  = Nilai standar daftar luar normal standar bagaimana tingkat kepercayaan (a) 95 % E =  Tingkat  ketetapan yang digunakan dengan mengemukakan besarnya eror maksimum  secara 20 %
dilakukan  hanya  kepada  beberapa  orang  untuk  memberikan  informasi  tambahan mengenai harga, kualitas produk, brand love serta loyalitas pelanggan. Kuesioner dengan skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert 5 point.

## Definisi Operasional Variabel
Dalam  penelitian  ini  digunakan  4  (empat)  variabel,  yaitu:  variabel  harga (X1), variabel kualitas produk (X2), dan variabel band love (X3) sebagai variabel independen,  serta  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebagai  variabel  dependen. Adapun  definisi  operasional  variabel  penelitian  ini  secara  rinci  disajikan  dalam tabel berikut.

## Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel Definisi Indikator Item Skala Harga (X1) Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar oleh pembeli untuk mendapatkan produk tertentu di Indomart Jangkauan harga dengan daya beli konsumen Harga produk di Indomart GKB - Gresik terjangkau oleh semua kalangan Likert Daya saing harga dengan produk sejenis Harga produk yang ada di Indomart GKB – Gresik sesuai dengan promosi yang ditawarkan Harga produk yang ada di Indomaret GKB – Gresik memiliki daya saing yang kuat dengan minimarket lainnya Kesesuaian harga dengan kualitas Produk yang ada di Indomaret GKB – Gresik memiliki harga yang sesuai dengan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan Tjiptono (2008) Kualitas produk (X2) Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk yang diperjualbelikan di Indomart untuk menunjukkan berbagai fungsi termasuk ketahanan, keterandalan, ketepatan, dan kemudahan dalam penggunaan. Kualitas produk yang dijual lebih baik dari perusahaan lain Saya merasa kualitas produk di Indomaret GKB – Gresik lebih bagus daripada di toko tradisional Likert Kualitas barang sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen Indomaret GKB – Gresik memiliki produk yang beragam sesuai dengan kebutuhan konsumennya Barang yang dijual lebih terjamin mutunya daripada perusahaan lainnya Saya merasa produk yang ada di Indomaret GKB – Gresik sesuai dengan kebutuhan saya Fuad (2013) Brand Love (X3) Brand love adalah tingkatan ikatan emosional dan keinginan yang dimiliki oleh seorang pelanggan Indomart Mengenal merek sebagai merek yang sangat bagus Indomaret GKB - Gresik merupakan salah satu minimarket yang bagus Likert Memiliki keterikatakan terhadap merek Pelanggan merasa tidak ada minimarket lain yang dapat
Variabel Definisi Indikator Item Skala memenuhi kepuasan saya selama berbelanja selain di Indomaret GKB - Gresik Memiliki penilaian positif terhadap merek Pelanggan memiliki pemikiran yang positif terhadap minimarket Indomaret GKB - Gresik Memiliki emosi yang positif dalam merespon merek Pelanggan memiliki pemikiran yang positif terhadap minimarket Indomaret GKB – Gresik Pernyataan kecintaannya terhadap merek Pelanggan cinta terhadap minimarket Indomaret GKB – Gresik Ismail et al. (2012) dan Albert et al. (2013) Loyalitas pelanggan (Y) Loyalitas pelanggan adalah suatu kesediaan pelanggan untuk melanjutkan pembelian di Indomart dalam jangka waktu yang panjang dan menggunakan produk dan pelayanan di Indomart secara berulang Say positive things Pelanggan akan menceritakan hal-hal positif kepada orang lain mengenai Indomaret GKB – Gresik Likert Recommend to friend Pelanggan dengan senang hati merekomendasikan kepada orang lain agar berbelanja di Indomaret GKB – Gresik Continue purchasing Ketika hendak berbelanja, pelanggan lebih memilih Indomaret GKB - Gresik daripada minimarket lainnya
Zeithaml et al. (1996)

## Metode Analisis Data
Penelitian ini akan menggunakan analisis deskriptif karakteristik responden, analisis deskriptif jawaban responden, uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Adapun alat bantu yang digunakan adalah program SPSS Versi 25.
Analisis  deskriptif  karakteristik  responden  ditinjau  berdasarkan  jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir,  pekerjaan, frekuensi pembelian di Indomaret, dan  pengeluaran  rata-rata  per  bulan.  Sedangkan  pada  analisis  deskriptif  jawaban responden,  kriteria  nilai  rata-rata  untuk  setiap  item  kuesioner  adalah  sebagai berikut:
a. Sangat baik = 4 < mean ≤ 5
b. Baik = 3 < mean ≤ 4 c. Kurang Baik = 2 < mean ≤ 3
d. Tidak Baik = 1 < mean ≤ 2
Pada uji instrument penelitian, dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas menggunakan korelasi product moment yang dikemukakan oleh Pearson (Bachtiar,  2011).  Dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden  dan  tingkat signifikansi 0,05, maka berdasarkan tabel signifikansi Product Moment didapatkan r tabel sebesar  0,05.  Untuk  uji  reliabilitas  menggunakan  nilai  Alpha  Cronbach (Arikunto, 2006).
Dalam  uji  asumsi  klasik  dilakukan  3  uji,  yaitu  uji  normalitas,  uji multikolinearitas,  dan  uji  heteroskedastisitas.  Uji  normalitas  menggunakan  uji Kolmogorov-Smirnov  pada  nilai  residualnya.  Uji  multikolinearitas  berdasarkan pada  nilai  VIF  dan  toleransinya.  Uji  heteroskedastisitas  berdasarkan  pengamatan grafik nilai residualnya. Pada uji hipotesis, dilakukan analisis regresi berganda dan analisis  koefisien  determinasi.  Pada  uji  ini  digunakan  uji  t  untuk  mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial. Adapun model penelitian adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3. Hasil Dan Pembahasan

## Deskriptif Karakteristik Responden
Karakteristik responden  ditinjau berdasarkan jenis kelamin, usia, dan lama bekerja responden disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 2. Data  Responden
Profil Uraian Frekuensi (orang) Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-Laki 31 31% Perempuan 69 69% Total 100 100% Usia > 40 tahun 17 17% 17 - 20 tahun 19 19% 21 - 30 tahun 34 34% 31 - 40 tahun 30 30% Total 100 100% Pendidikan Terakhir Diploma 31 31% Lainnya 20 20% Sarjana 22 22% SMA/Sederajat 27 27% Total 100 100% Pekerjaan Ibu Rumah Tangga 17 17% Lainnya 13 13% Pegawai negeri 8 8% Pegawai swasta 28 28% Pelajar/Mahasiswa 23 23% Wirausaha 11 11% Total 100 100%
Frekuensi Pembelian 2 – 4 kali 37 37% 5 – 7 kali 25 25% 8 – 10 kali 16 16% > 10 kali 22 22% Total 100 100% Pengeluaran Rata-rata/bln
< 500.000 10 10% > 3.000.000 15 15% 1.000.000 - 2.000.000 20 20% 2.000.000 - 3.000.000 30 30% 500.000 - 1.000.000 25 25% Total 100 100%
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  kelima  karakteristik  responden, diketahui  bahwa  mayorits  responden  laki  –  laki  lebih  sedikit  dari  responden perempuan,  yaitu  31%  responden  laki  -  laki  dan  69%  responden  perempuan. Berdasarkan usia diketahui mayoritas sampel berada pada rentang usia 21-30 tahun (34%). Hal ini menunjukan bahwa pada rentang usia 21 – 30 tahun adalah usia aktif bekerja  dimana  kecenderungan  untuk  melakukan  aktivitas  belanja  lebih  tinggi daripada  usia-usia  sebelum  atau  sesudah  itu.  Berdasarkan  pendidikan  terakhir diketahui mayoritas sample memiliki pendidikan terakhir Diploma sebanyak 31%, SMA sebanyak 27% sisanya Sarjana 22% dan lainnya 20%.  Berdasarkan pekerjaan diketahui  bahwa  mayoritas  sampel  merupakan  pekerja  swasta  dengan  prosentase 28%,  kemudian  disusul  oleh  pekerjaan  sebagai  pelajar  /  mahasiswa  dengan prosentase  23%.  Berdasarkan  frekuensi  pembelian  diketahui  bahwa  mayoritas sampel melakukan pembelian di Indomaret GKB – Gresik lebih antara 2 – 4 kali. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas sampel lebih menyukai melakukan aktivitas berbelanja  di  Indomaret.  Berdasarkan  pengeluaran  rata-rata  per  bulan  diketahui bahwa mayoritas sampel melakukan menghabiskan sekitar 2.000.000  – 3.000.000
untuk pngeluaran rata-rata per bulan yang dihabiskan untuk melakukan transaksi pembelanjaan. Jadi besar kemungkinan pembelanjaan dilakukan sebagian besar di minimarket.

## Deskriptif Jawaban Responden
Berikut  disajikan  analisis  deskriptif  jawaban  responden  dari  setiap pernyataan- pernyataan yang disajikan dalam kuisioner.
Tabel 3. Statistik Deskriptif Item Kuesioner
Item Pemilihan Jawaban (%) Mean  Ket STS TS CS S SS
Harga X1.1 1% 1% 4% 59%  35%  4,26 SB X1.2 1% 1% 11%  48%  39%  4,23 SB X1.3 1% 3% 21%  50%  25%  3,95 B X1.4 1% 4% 21%  51%  23%  3,91 B Kualitas Produk X2.1 0% 1% 35%  53%  11% 3.73 B X2.2 0% 3% 26%  58%  13% 3.81 B X2.3 1% 0% 27%  56%  16% 3.86 B Brand Love X3.1 1% 0% 28%  62% 9% 3,78 B X3.2 0% 2% 30%  59% 9% 3,75 B X3.3 1% 3% 28%  46%  22%  3,85 B X3.4 0% 5% 25%  56%  14%  3,79 B X3.5 1% 10%  15%  54%  20%  3,82 B Loyalitas Pelanggan Y1.1 1% 0% 29%  50%  20%  3.88 B Y1.2 0% 1% 17%  45%  37%  4.18 SB Y1.3 0% 0% 17%  45%  38%  4.21 SB

## Tabel 4. Statistik Deskriptif Indikator
Indikator Item Nilai Mean Ket Harga Jangkauan harga dengan daya beli konsumen X1.1 4,26
4,09 Sangat baik
Daya saing harga dengan produk sejenis X1.2 4,23 X1.3 3,95 Kesesuaian harga dengan kualitas X1.4 3,91 Kualitas Produk Kualitas produk yang dijual lebih baik dari X2.1 3.73 4,3 Sangat baik
Indikator Item Nilai Mean Ket perusahaan lain Kualitas barang sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen X2.2 3.81 Barang yang dijual lebih terjamin mutunya daripada perusahaan lainnya X2.3 3.86 Brand Love Mengenal merek sebagai merek yang sangat bagus
X3.1 3,78 3,79 Baik Memiliki keterikatakan
terhadap merek X3.2 3,75 Memiliki penilaian positif terhadap merek X3.3 3,85 Memiliki emosi yang positif dalam merespon merek X3.4 3,79 Pernyataan kecintaannya terhadap merek X3.5 3,82 Loyalitas Pelanggan Say positive things Y1.1 3.88 4,09 Sangat baik Recommend to friend Y1.2 4.18 Continue purchasing Y1.3 4.21
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden menjawab  setiap  item  kuesioner  dengan  jawaban  sangat  setuju.  Sehingga  dapat diketahui bahwa harga, kualitas produk, brand love, dan loyalitas pelanggan pada minimarket Indomart GKB - Gresik sudah sangat baik.

## Uji Instrument Penelitian
Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji  instrument  penelitian  untuk memastikan data yang digunakan valid dan reliabel (dapat diandalkan).
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Indikator  r hitung r tabel Sig Ket Harga X1.1 0,731 0,05 0,000 Valid X1.2 0,808 0,05 0,000 Valid X1.3 0,810 0,05 0,000 Valid X1.4 0,838 0,05 0,000 Valid Kualitas Produk X2.1 0,837 0,05 0,00 Valid X2.2 0,847 0,05 0,00 Valid X2.3 0,799 0,05 0,00 Valid Brand Love X3.1 0,646 0,05 0,000 Valid X3.2 0,558 0,05 0,000 Valid X3.3 0,799 0,05 0,000 Valid X3.4 0,803 0,05 0,000 Valid X3.5 0,798 0,05 0,000 Valid Loyalitas Pelanggan Y1.1 0,783 0,05 0,000 Valid Y1.2 0,901 0,05 0,002 Valid Y1.3 0,917 0,05 0,001 Valid
Berdasarkan  tabel  di  atas  didapatkan  bahwa  untuk  setiap  indikator  nilai r hitung > r tabel dan nilai Sig < 0,05, sehingga dapat diketahui bahwa setiap indikator digunakan valid sehingga mampu mengukur dengan baik apa yang diteliti.
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Nilai minimal Ket Harga 0,809 0,600 Reliabel 0,769 0,600 Reliabel N 0,775 0,600 Reliabel Loyalitas pelanggan 0,832 0,600 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas  didapatkan  bahwa  untuk  setiap  variabel  nilai Cronbach’s  Alpha  >  0,600,  sehingga  dapat  diketahui  bahwa  jika  semua  variabel yang  digunakan  dapat  dipercaya  dan  diandalkan  sebagai  alat  pengumpul  data (reliabel).

## Uji Asumsi Klasik
Pada  penelitian  ini  digunakan  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas

## Gambar 2. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan hasil di atas, didapatkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,973 lebih besar dari pada 0,05 sehingga dapat disimpulkan jika data regresi terdistribusi normal.
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel  Toleransi Batas minimum toleransi VIF Batas maksimum VIF Harga 0,552 0,100 1,811 10,000 Kualitas Produk 0,613 0,100 1,631 10,000 Brand Love 0,384 0,100 2,601 10,000
Berdasarkan  hasil  di  atas,  didapatkan  nilai  toleransi  semua  variabel  lebih dari 0,100 dan nilai VIF kurang dari 10,000 maka dapat disimpulkan bahwa regresi bebas dari gejala multikolinieritas.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi
zed Residual 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .44467907 Most Extreme Differences Absolute .048 Positive .048 Negative -.048 Kolmogorov-Smirnov Z .484 Asymp. Sig. (2-tailed) .973 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

## Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil di atas, didapatkan bahwa gambar tidak membentuk pola yang jelas dan titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bebas heteroskedastisitas

## Pengujian Hipotesis
Berikut hasil uji t (uji parsial) untuk setiap variabel.
Tabel 8. Hasil uji t (uji parsial) Variabel t hitung t tabel Sig Harga 0,283 2,859  0,005 Kualitas Produk 0,257 2,568  0,012 Brand Love 0,404 3,042  0,003
Pada tabel tersebut diatas menujukkan bahwa pada uji parsial (uji t), variabel harga memiliki nilai t hitung sebesar 2,859 dengan nilai sig sebesar 0,005 < 0,05 maka variabel harga tidak memberikan pengaruh tetapi signifikan terhadap variabel loyalitas  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  dapat  dinyatakan  bahwa  hipotesis  H1  yaitu diduga  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  Indomaret GKB – Gresik dapat diterima.
Kemudian  untuk  variabel  kualitas  produk  memiliki  nilai  t  hitung  sebesar 2,568  dengan  nilai  sig  sebesar  0,012  <  0,05  maka  variabel  kualitas  produk  tidak memberikan pengaruh tetapi signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Oleh karena  itu,  dapat  dinyatakan  bahwa  hipotesa  H2  yaitu,  diduga  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  Indomaret  GKB  -  Gresik dapat diterima.
Selanjutnya untuk variabel brand love memiliki nilai t hitung sebesar 3,042 dengan nilai sig sebesar 0,003 < 0,05 maka variabel brand love tidak memberikan
pengaruh tetapi signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.  Oleh karena itu, dapat  dinyatakan  bahwa  hipotesa  H3  yaitu  diduga brand  love berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret GKB – Gresik dapat diterima.
Berdasarkan hasil regresi yang dilakukan, dibuat sebuah persamaan regresi antara variabel harga, kualitas produk dan brand love terhadap loyalitas pelanggan.
Berikut data yang dibutuhkan untuk persamaan regresi dimuat dalam tabel.
Tabel 9. Data Regresi Variabel Simbol Koefisien Loyalitas Pelanggan Y - Konstanta - 0,423 Harga X1 0,283 Kualitas Produk X2 0,257 Brand Love X3 0,404
Berdasarkan tabel di atas dibuat persamaan struktural sebagai berikut:
𝒀 = 𝟎, 𝟒𝟐𝟑 + 𝟎, 𝟐𝟖𝟑𝑿 𝟏 + 𝟎, 𝟐𝟓𝟕𝑿 𝟐 + 𝟎, 𝟒𝟎𝟒𝑿 𝟑 + 𝜺 ,
Berdasarkan persamaan tersebut didapatkan bahwa nilai koefisien untuk X3 ( Brand  Love )  lebih  besar  dari  pada  nilai  koefisien  X1  (Harga)  dan  X2  (Kualitas Produk). Hal ini menandakan bahwa brand love lebih berpengaruh daripada harga dan kualitas produk.
Tabel 10. Hasil uji koefisien determinasi (R 2 )
Model Adjusted R 2 1 0,500
Dari  tabel  di  atas,  didapatkan  nilai  Adjusted  R 2 sebesar  0,500  atau  setara dengan  50%.  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  independen  (harga,  kualitas produk, dan brand love ) dapat menjelaskan dan mempengaruhi variabel dependen (loyalitas  pelanggan)  sebesar  50%.  Sisanya  sebesar  50%  dapat  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil uji yang dilakukan, dapat diketahui bahwa  harga, kualitas
produk,  dan brand love  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di Indomaret GKB – Gresik. Hasil yang didapatkan sesuai dengan beberapa penelitian terdahulu yang  sudah dilakukan. Penelitian  yang dilakukan oleh  Untung Widodo (2015)  dengan  judul  Pengaruh  Harga  dan  Produk  terhadap  Loyalitas  Konsumen dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  dan  produk terhadap  loyalitas  konsumen  dan  kepuasan  konsumen.  Kemudian  penelitian  oleh Ezra  Hendri  Noto  dan  lukmanul  Hakim  (2016)  dengan  judul  Analisa  Pengaruh Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  kasus  Jasa Bengkel  Alin  Motor  Semarang).  Hasil  dari  penelitian  antara  lain  semakin  harga murah  dan  terjangkau  maka  kepuasaan  pelanggan  bengkel  Alin  motor  Semarang akan meningkat.
Kemudian  penelitian  oleh  Cindy  Phasalita  Widayatma  &  Sri  Puji  Lestari (2018)  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas  Konsumen dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening.  Hasil  dari  penelitian antara  lain  kualitas  produk  terbukti  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen, dimana kepuasan konsumen terbukti berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Rifa Kuliner, dan kualitas produk terbukti berpenhgaruh terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan  pembahasan  yang  dilakukan,  didapatkan  bahwa  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  yaitu  harga,  kualitas  produk,  dan brand  love berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Indomaret GKB  –  Gresik sesuai dengan kajian empiris yang telah dilakukan dan konsep dari para ahli. Karena itu, dapat ditarik kesimpulan yang valid berdasarkan penelitian.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga  memberikan  pengaruh  yang  sangat  baik  terhadap  peningkatan loyalitas pelanggan di Indomaret GKB – Gresik.
2. Kualitas  produk  memberikan  pengaruh  yang  sangat  baik  terhadap peningkatan loyalitas pelanggan di Indomaret GKB – Gresik.
3. Brand love  memberikan pengaruh yang sangat baik terhadap peningkatan loyalitas pelanggan di Indomaret GKB – Gresik.
Implikasi dari hasil penelitian adalah :
1. Harga produk di  Indomaret GKB  –  Gresik sudah sangat baik. Hasil  yang sangat baik tersebut harus bisa dijaga dan ditingkatkan. Beberapa temuan indikator harga yang harus diperhatikan adalah :
a. Indikator  daya  saing  harga  dengan  produk  sejenis,  bisa  dilakukan evaluasi  untuk  memberikan  penawaran  yang  lebih  baik  daripada minimarket  sejenis  melalui  memperpanjang  jangka  promosi  produk bahkan juga bisa memberikan potongan harga / discount atau juga bisa buy one get one dengan harapan dapat meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan.
b. Indikator  kesesuaian  harga  dengan  kualitas,  dapat  dilakukan  evaluasi untuk  memberikan  promosi  berupa  potongan  harga  karena  tidak dipungkiri  bahwa  pelanggan  juga  menginginkan  produk  berkualitas, apalagi kualitas premium dengan harga yang terjangkau dengan harapan dapat semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Kualitas produk di Indomaret GKB  –  Gresik sudah baik. Hasil  yang baik tersebut  harus  lebih  ditingkatkan  lagi.  Beberapa  temuan  terkait  indikator kualitas produk yang harus diperhatikan adalah :
a. Indikator  kualitas  produk  yang  dijual  lebih  baik  dari  perusahaan  lain, bisa  di  evaluasi  dengan  melakukan  sortir  produk  yang  diberikan  oleh vendor  lebih  teliti  agar  tidak  ada  produk  dengan  kemasan  rusak  yang dijual.
b. Indikator kualitas barang sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen, bisa  ditingkatkan  dengan  cara  menjual  barang  yang  sedang  tren  di masyarakat dan dengan upaya ini diharapkan dapat meningkatkan daya tarik pelanggan untuk melakukan pembelian di Indomaret.
3. Brand love Indomaret GKB – Gresik sudah baik, hasil yang baik tersebut harus  lebih  ditingkatkan  lagi.  Beberapa  temuan  terkait  indikator  kualitas produk yang harus diperhatikan adalah :
a. Indikator  mengenal  merek  sebagai  merek  yang  sangat  bagus,  bisa ditingkatkan  dengan  promosi  dan  penyebaran  pamflet  agar  pelanggan semakin kenal dengan Indomaret.
b. Indikator  memiliki  keterikatakan  terhadap  merek,  bisa  dilakukan dengan memberikan reward kepada pelanggan paling setia di Indomaret untuk  mendorong  pelanggan  lainnya  meningkatkan  pembelanjaan  di Indomaret.
4. Loyalitas pelanggan Indomaret GKB – Gresik sudah sangat baik. Hasil yang sangat baik tersebut harus lebih ditingkatkan lagi. Beberapa temuan terkait indikator kualitas produk yang harus diperhatikan adalah :
a. Say  positive  things dapat  ditingkatkan  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan  agar  pelanggan  bisa  menceritakan  pengalaman  berbelanja yang berbeda dengan minimarket lainnya.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  beberapa  saran  yang dapat diberikan antara lain:
1. Saran  untuk  manajemen  Indomaret  GKB  –  Gresik  yaitu  perlu  dilakukan evaluasi  terhadap  produk  yang  dikirimkan  oleh  supplier,  pelatihan  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan,  melakukan  observasi  promosi  pada minimarket  lain  agar  bisa  bersaing  harga  produk,  memperpanjang  masa promosi  produk,  memberikan discount produk,  dan  menjual  produk  yang sedang  tren.  Dengan  begitu  diharapkan  dapat  meningkatkan  aktivitas penjualan  dan  membuat  pelanggan  semakin  mencintai  minimarket Indomaret.
2. Saran  untuk  peneliti  selanjutnya  adalah  perlu  dilakukan  penelitian  lebih lanjut mengenai harga, kualitas produk, dan brand love terhadap loyalitas pelanggan Indomaret kedepannya agar mendapatkan hasil  penelitian yang khusus dan mendetail pada Indomaret GKB – Gresik. Dengan begitu dapat ditempuh langkah yang lebih baik lagi untuk meningkatkan harga, kualitas produk dan brand love agar pelanggan Indomaret GKB – gresik lebih loyal lagi untuk melakukan aktivitas pembelanjaan di Indomaret GKB – Gresik.

## DAFTAR PUSTAKA

## Literatur Buku
Abdullah,  Thamrin  &  Francis  Tantri.  2012.  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta:
Rajawali Pers
Agus Hermawan, 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta:Erlangga.
A.S  Munandar,  2001.  Psikologi  Industri  danOrganisasi.  Depok:Penerbit
Universitas Indonesia (UI Press).
Buchari Alma. 2001. Pengantar Bisnis, Bandung : Alfabeta.
Buchari  Alma,  (2011),  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa,  Cetakan Kesembelian, Alfabeth, Bandung.
Buchari  Alma,  2013.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung:
Alfabeta.
Danang, Sunyoto. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru Darmawi, Herman. (2006). Manajemen Asuransi. Jakarta: Bumi Aksara.
Djaslim Saladin, Yevis Oesman, 2002, “Intisari Pemasaran dan Unsur Pemasaran”,
Penerbit : Lindakarya, Bandung.
Durianto,Sugiarto dan Tony Sitinjak, 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui.
Riset Ekuitas dan Perilaku Merek , PT. Gramedia Pustaka.
Fajar, Laksana, 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:  Penerbit Graha Ilmu. Fuad,  Anis  dan  Kandung  Sapto  Nugroho.  2014.  Panduan  Praktis  Penelitian Kualitatif.  Yogyakarta:  Graha  Ilmu.  Gitosudarmo,  Indriyo.  2001. Manajemen strategi. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Griffin, W, Ricky dan Ronald J Ebert. 2002. Management, Erlangga, Jakarta.
Griffin,  Jill.  2005.  Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  &  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga
Harini. 2008. Penetapan Harga ,Makro Ekonomi Pengantar, Pt Gramedia Hasibuan,  Malayu  S.P,  2003, Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Edisi  Revisi,
Bumi Aksara, Jakarta.
Kotler, Philip, 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Indonesia: PT. Indeks
Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran , Edisi 12
Jilid 1, Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2009. Prinsip  – Prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Jilid 2. Jakarta:Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen , 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Manullang,  M  dan  Marihot  A.M.H  Manullang,  2004. Manajemen  Personalia . Yogyakarta: Gajah Mada university Press.
Messier, William F., Glover Steven M. Jr, Prawitt Douglas F Jr. (2000). Auditing and  Assurance  Serviced  Systematic  Approach ,  Second  Edition International Edition, Irwin McGraw-Hill Co., New York.
Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Robbins, P. Stephen dan Mary Coulter, 2010. Manajemen , diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani. Erlangga:Jakarta.
Siregar,  Syofian.  2013.  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  Jakarta:  PT  Fajar Interpratama Mandiri.
Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana.
Stanton,  William,  J.,  (2001),  Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Jilid  Ketujuh,  Penerbit Erlangga, Jakarta.
Stone,  Raymond  J.  (2005).    Human  Resources  Management;  .  Fifth  Edition. Australia, Willey.
Sumarni,  Murti  dan  John  Soeprihanto.  (2010).  Pengantar  Bisnis  (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta. Terry, George R., 1993, Prinsip-prinsip Manajemen, Bumi Aksara, Jakarta.
Sutisna.,  2003,  Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran,  Cetakan  Ketiga, Bandung: PT Remaja Posdakarya.
Terry,  George  dan  Leslie  W.  Rue.  2010. Dasar  –  dasar  Manajemen. Cetakan kesebela. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta:Andi. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta:Andi. Tjiptono, Fandi. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
Utami  Christina  Widya.  2008.  Manajemen  barang  dagang  dalam  bisnis  ritel.
Malang : Penerbit Bayumedia Publishing.

## Jurnal
Albert,  N.,  &  Merunka,  D.  2013.  The  role  of  brand  love  in  consumer-brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 30(3), 258–266
Bursan,  Rinaldi.2009.  Tanggapan  Konsumen  Atas  Bauran  Pemasaran  Rokok Sampoerna  A  Mild  (Stufi  Kasus  pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi UNILA). JBM N0. 6 Vol.1.
Cindy  Phasalita  Widyatma.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Konsumen  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Inetervening (Studi  Kasus  Pada  Rifa  Kuliner  Kendal).  Serat  Acitya  Jurnal  Ilmiah UNTAG Semarang Vol 7.
Dua Lembang, Rosvita. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,
dan  Cuaca  terhadap  Keputusan  Pembelian  Teh  siap  Minum  dalam Kemasan  Merek  Teh  Botol  Sosro.  Fakultas  Ekonomi  Universitas Diponegoro Semarang.
Ezra Hendri Noto & Lukmanul Hakim. 2016. Analisis Pengaruh harga Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Jasa Bengkel Alin Motor Semarang). Among Makarti Vol 9 No 17.
Hidayat, R. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  Mandiri.  Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 11. No. 1. Teknik Industri. Madura: Universitas Trunojoyo.
Hwang,  J.,  &  Kandampully,  J.  (2012).  The  role  of  emotional aspects in  younger consumerbrand  relationships.  Journal  of Product  &  Brand  Management, 21, 98–108.
Najmi Syarief, Salma, & Rewindinar. 2015. Pengaruh Brand Activation Alfamart dan Indomart dalam Membangun Loyalitas Konsumen. Kalbisocio Vol 2. Sahnaz Ubud & Susan Ubud. 2016. Strategi Kualitas Hubungan Merek, Komitmen,
Kecintaan  Terhadap  Loyalitas  Merek  pada  Restoran  Waralaba.  MIX
Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 3.
Septina  Dwi  Mayasari.  2011.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis.
Untung Widodo. 2015. Pengaruh Harga dan Produk Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Buletin Bisnis dan Manajemen Vol 1.
Zeithaml.  VA.  Bitner  MJ.  2003.  Service  Marketing:  Integrating  Customer  Foucs Across The Firm. #rd Edition. Boston: McGraw Hill/Irwin.