## STRATEGI  MARKETING  HUBUNGAN  MASYARAKAT  DAN  MEDIA JURNALISTIK
DALAM

## MEMPERTAHANKAN
KEPUASAN

## CUSTOMER K3 MART CABANG KESAWAN KOTA MEDAN
Rana Salsabila 1 , M. Yoserizal Saragih 2 1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia

## History Article
Article history:
Received Mei 13, 2023 Approved Mei 25, 2023

## ABSTRACT
The  rapid  growth  of  the  minimarket  industry  in  Medan  is contributing  to  increasingly  fierce  competition  between  retail companies, with each company competing to attract consumers with superior offerings and retain existing customers. Promotion is  used  by  businesses  to  communicate  expected  messages  to audiences  and  to  influence  public  perception  and  action.  The purpose of this study is to maintain K3mart customer satisfaction with  marketing  strategies,  public  relations  and  journalistic media. This research is a descriptive research using a qualitative approach as an analytical tool. The technique of taking subjects in this study  is the Purposive technique. The informants of this researcher  came  from  K3mart  employees  Jl.  Putri  Merak  Jingga Kesawan  and  6  K3mart  visitors.  Methods  of  collecting observational  data,  interviews  and  documentation.  The  results showed  that  Public  Relations  and  Journalism  Marketing Strategies  through  Information  helped  K3mart  customers  be happy when they visited  Jl. Putri Merak Jingga Kesawan. This is done by sharing information through media, such as by posting content  on  Instagram,  distributing  brochures,  or  putting  up banners.  By  providing  good  service,  friendliness,  marketing, public  relations,  and  journalistic  tactics  through  public  service are  used  to  make  customers  happy.  Through  publication, marketing,  public  relations,  and  journalism  tactics  are  used  to keep customers happy. K3mart Jl. Putri Merak Jingga Kesawan is done  by  placing  more  ads  on  paper  and  on  social  media  and informing people about special offers on the products it sells.

## ABSTRAK
Pesatnya  pertumbuhan  industri  minimarket  di  Medan berkontribusi  pada  persaingan  yang  semakin  ketat  antara perusahaan  ritel,  dengan  masing-masing  perusahaan  bersaing untuk  menarik  konsumen  dengan  penawaran  unggul  dan

## Keywords:
Marketing Strategy, Public Relations
Journalism, Satisfaction, Customer
JIGE 4 (2) (2023) 899-906

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Promosi digunakan oleh  bisnis  untuk  mengkomunikasikan  pesan  yang  diharapkan kepada audiens dan untuk mempengaruhi persepsi dan tindakan publik.  Tujuan  penelitian  ini  mempertahankan  kepuasan customer  K3mart  dengan  startegi  marketing  Humas  dan  media jurnalistik. Penelitian  ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif  sebagai  alat  analisisnya. Adapun  Teknik  pengambilan  subjek  dalam  penelitian  ini  adalah teknik Purposive. Informan peneliti ini berasal karyawan K3mart Jl. Putri Merak Jingga Kesawan serta pengunjung K3mart sebanyak 6 orang.  Metode  pengumpulan  data  observasi,  wawancara  dan dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Strategi Pemasaran  Hubungan  Masyarakat  dan  Jurnalistik  melalui Informasi  membantu  pelanggan  K3mart  senang  ketika  mereka mengunjungi  Jl.  Putri  Merak  Jingga  Kesawan.  Hal  ini  dilakukan dengan  berbagi  informasi  melalui  media,  seperti  dengan memposting  konten  di  Instagram,  membagikan  brosur,  atau memasang  spanduk.  Dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik, ramah,  pemasaran,  kehumasan,  dan  taktik  jurnalistik  melalui pelayanan  publik  digunakan  untuk  membuat  pelanggan  senang. Melalui  publikasi,  pemasaran,  hubungan  masyarakat,  dan  taktik jurnalisme digunakan untuk membuat pelanggan senang. K3mart Jl. Putri Merak Jingga Kesawan dilakukan dengan memasang lebih banyak  iklan  di  kertas  dan  di  media  sosial  dan  memberi  tahu orang-orang  tentang  penawaran  khusus  pada  produk  yang dijualnya.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: rana0105193116@uinsu.ac.id

## PENDAHULUAN
Hubungan  Masyarakat  adalah  bagian  penting  dari  bagaimana  strategi  komunikasi  bisnis dilaksanakan  (Saragih,  2019a).  Hubungan  Masyarakat  bertugas  mengatur  kontak  dua  arah  antara perusahaan  dan  audiens  internal  dan  eksternalnya,  serta  membangun  hubungan  yang  baik  untuk perusahaan dan audiens atau pihak pentingnya (Saragih, 2019b). Tujuan humas adalah untuk mengatur cara bagi lembaga dan masyarakat untuk berbicara satu sama lain dan saling memahami sehingga mereka dapat  bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan,  kebijakan,  dan  kegiatan  produksi  tertentu  yang  akan membantu lembaga tumbuh atau meningkatkan citranya (Mukti et al., 2021).
Tugas Public Relations adalah  membuat  pelanggan  senang  sehingga  perusahaan  dapat  mencapai tujuannya  (Praestuti,  2020).  PR  harus  memiliki  strategi  Marketing  Public  Relations  sebagai  hal  yang penting  untuk  memenuhi  tujuan  perusahaan,  salah  satunya  adalah  membuat  klien  tetap  menggunakan jasa  mereka  (Wahyu  &  Saragih,  2022).  Karena  tingginya  tingkat  persaingan  di  industri  toko,  pemilik bisnis  harus  bekerja  keras  untuk  menyusun  rencana  Hubungan  Masyarakat  Pemasaran  terbaik  untuk menarik  klien.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  tantangan  yang  harus  dihadapi  K3mart  agar  dapat memperoleh  kepuasan  pelanggan  dan  bersaing  dalam  jual  beli  (Samsul,  2020).  Semakin  tinggi  tingkat persaingan  antar  perusahaan  toko,  maka  semakin  banyak  pula  toko  supermarket  yang  meningkatkan pelayanan dan fasilitas agar dapat menarik pengguna toko K3mart dengan harga yang bervariasi.

## Salasabila&Saragih / Jurnal Ilmiah Global Education 4 (2) (2023)
Produk dan layanan berkualitas sangat penting dalam menentukan kesenangan konsumen, tetapi mereka  juga  terkait  erat  dengan  profitabilitas  perusahaan  (Nurngaeni  &  Strategi,  2021).  Semakin  tinggi kualitas produk dan layanan perusahaan, semakin besar kebahagiaan klien. Konsumen adalah pemangku kepentingan perusahaan yang paling signifikan (Hidayati, 2021). Pada dasarnya, perusahaan ada semata- mata  untuk  memuaskan  pelanggannya.  Jika  pelanggan  tidak  puas,  bisnis  akan  menderita.  Konsumen yang senang dengan layanan perusahaan akan menjadi konsumen tetap.
(Hidayati, 2021) mengatakan, "Kepuasan pelanggan adalah reaksi pelanggan terhadap perbedaan antara  seberapa  penting  sesuatu  bagi  mereka  sebelumnya  dan  seberapa  baik  kerjanya  setelah  mereka menggunakannya."  Harga  adalah  salah  satu  hal  yang  mempengaruhi  seberapa  bahagia  seseorang, terutama  ketika  mereka  membeli  sesuatu.  Harga  barang  atau  jasa  adalah  faktor  seberapa  populernya barang itu di pasar.
Menurut  (Furqon,  2019),  harga  adalah  jumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  suatu produk  atau jumlah nilai yang ditukar pelanggan untuk keuntungan memiliki  atau  menggunakan suatu  produk.  Jika pelanggan senang dengan  produk tersebut, masuk akal  jika mereka akan melihat produk serupa lainnya dan  membandingkan  harga  sebelum  memilih  untuk  membeli.  Orang  lebih  cenderung  membeli  sesuatu jika mereka pikir harganya adil.
Selain harga, layanan dianggap berkualitas tinggi jika memuaskan pelanggan yang menerimanya. Hal ini karena kebahagiaan pelanggan pada dasarnya terkait dengan layanan dan standar terbaik yang ada di  setiap  organisasi,  termasuk  bagaimana  menunjukkan  sikap  layanan  atau  bagaimana  staf  melayani konsumen atau masyarakat dengan benar (Kumalasari et al., 2021). Agar layanan dianggap memuaskan, adalah  tanggung  jawab  penyedia  dan  penyedia  layanan,  dalam  hal  ini  karyawan,  untuk  memenuhi harapan masyarakat sebagai pelanggan produk atau layanan.
K3  Mart  adalah  toko  makanan  ringan  Medan  yang  menjual  berbagai  barang  masakan  modern dan juga memiliki tempat duduk  untuk pelanggan (Andika, 2020). Berdasarkan  apa yang  penulis  amati dan  saksikan  di  lapangan,  ada  masalah  harga  dan  kualitas  layanan  di  minimarket  ini,  seperti  yang ditunjukkan  oleh  harga  mereka,  yang  tampaknya  sedikit  lebih  tinggi  daripada  minimarket  lain  karena mereka menawarkan Wi-Fi  dan tempat duduk untuk relaksasi. Selain itu, layanan  karyawan toko  serba ada  biasanya  panjang,  dan  mereka  tampaknya  tidak  cepat  dalam  membersihkan  makanan  yang ditinggalkan  oleh  pelanggan.  Bentuk  perawatan  ini  diperlukan  untuk  menghindari  penurunan  kepuasan konsumen (Hutabarat, 2019).
Akibatnya,  pemasaran  hubungan  masyarakat  dan  media  jurnalistik  merupakan  komponen penting dari bisnis K3mart. Dalam hal ini berkaitan dengan usaha di bidang jajanan kuliner yang menjual berbagai macam produk makanan kekinian, karena dapat memberikan dampak yang luas bagi masyarakat (pelanggan  dan  calon  konsumen),  yaitu  rasa  loyalitas  kepada  konsumen,  agar  dapat  menghasilkan keuntungan  bagi  perusahaan  dan  membangun  citranya.  Jika  reputasi  perusahaan  membaik,  nilai  dan posisi  K3mart  dapat  meningkat.  Pelanggan  lebih  cenderung  berbelanja  di  K3mart  jika  mereka  yakin memiliki citra positif dan sesuai dengan kebutuhan mereka (Nofriansyah et al., 2019). Menurut uraian di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul sebagai berikut: "Strategi Marketing Public Relations (PR) dan Media Jurnalistik dalam Menjaga Kepuasan Pelanggan K3mart." Putri Merak Jl. Tn. Jingga Kesawan kota Medan Sumatera Utara.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kualitatif  deskriptif,  yang  menggambarkan keadaan di sekitar suatu peristiwa. Penelitian ini tidak mencari atau berusaha menjelaskan hubungan, juga tidak  menguji  hipotesis  atau  model  prediktif.  Teknik  yang  digunakan  untuk  merekrut  peserta  untuk penyelidikan ini adalah teknik Purposive . (Syukur & Syahbudin, 2022) mendefinisikan penelitian kualitatif sebagai "penelitian yang dilakukan dalam pengaturan alami dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi secara alami menggunakan berbagai metode yang mapan."

## Salasabila&Saragih / Jurnal Ilmiah Global Education 4 (2) (2023)
Teknik purposive adalah  penelitian  yang  mengidentifikasi  anggota  sampel  dan  statusnya  masing- masing sesuai dengan keinginan atau tujuan penelitian. Prinsip panduan teknik ini harus mewakili elemen subjek  yang  ditetapkan  dalam  situasi  sosial,  sehingga  data  yang  dikumpulkan  dapat  diwakili  dari  semua karakteristik yang ada dalam situasi sosial dari penelitian yang dilakukan.
Tabel 1. Informan No Nama Pekerjaan 1. Moza Karyawan K3 Mart 2. Aulia Alfanny Karyawan K3 Mart 3. Fahira Karyawan K3 Mart 4. Vivi Karyawan K3 Mart 5. Angga Karyawan K3 Mart 6. Dilla Karyawan K3 Mart
Peneliti ini menyeleksi  informan dari karyawan  K3mart di Jl.  Putri Merak  Jingga  Kesawan dan enam pelanggan  K3mart. Teknik pengumpulan data observasi, wawancara  dan dokumentasi. Hubungan Publik dan Jurnalistik Pemasaran Strategis melalui Informasi dalam menjaga kepuasan pelanggan dengan pelanggan  K3mart  yang  berkunjung  ke  Jl.  Putri  Merak  Jingga  Kesawan  ini  disediakan  melalui  media berupa konten Instagram, pembagian brosur, dan pemasangan spanduk/ banner .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi Marketing Humas dan Media Jurnalistik melalui Informasi dalam Mempertahankan Kepuasan Customer K3mart Kesawan Kota Medan
Informasi adalah proses menemukan dan menghasilkan berita yang mendukung bisnis dan produk mereka  (Romadhon  &  Nawawi,  2022).  Laporan  tahunan,  brosur,  spanduk,  artikel,  audio  visual,  dan majalah  toko  adalah  contoh  kegiatan  komunikasi  yang  menghibur  dan  mempengaruhi  tujuan.  Dalam menyediakan  komunikasi  berbasis  media,  dimungkinkan  antara  lain  untuk  melakukan  promosi menggunakan  brosur  atau  spanduk  bulanan  yang  dirancang  khusus  untuk  penerbitan  toko,  lembar,  dan spanduk promosi toko K3mart. Hal ini dimaksudkan untuk menarik konsumen untuk mengunjungi toko, terutama jika promosi dalam bentuk diskon atau fasilitas layanan tambahan ditawarkan (Fitri, 2017).
Komunikasi  dengan  media  setara  dengan  promosi  umum,  sehingga  pemasaran  K3mart  ini diketahui  masyarakat  umum.  Promosi  adalah  penggunaan  teknik  komunikasi  untuk  menarik  perhatian pelanggan  potensial.  Promosi  adalah  komponen  yang  terhubung  dengan  persiapan  komunikasi.  Karena jika  suatu  produk  akan  dipasarkan,  maka  harus  dipromosikan.  Sementara  promosi  memerlukan penggabungan  strategi,  rekomendasi,  dan  teknik  ke  dalam  rencana  komunikasi,  elemen-elemen  ini diperlukan  (Saif,  2018).  Harap  dicatat  bahwa  kesalahpahaman  umum  dalam  kegiatan  promosi  adalah bahwa  pengeluaran  biaya  untuk  promosi  adalah  pemborosan,  terlepas  dari  kenyataan  bahwa  biaya  ini harus  dievaluasi  sebagai  investasi.    Metode  promosi  yang  digunakan  oleh  K3mart  Store  Jl.  Putri  Merak Jingga  Kesawan  meliputi  media  cetak  dan  media  sosial  atau  Instagram,  penyebaran  brosur  atau pemasangan pamflet, penjualan langsung melalui personal selling, dan bingkisan untuk pengunjung.
“Cara  terbaik  untuk  beriklan adalah  dengan  membagikan  brosur dan  membagikannya  di  media  sosial sehingga  orang  ingin  mengunjungi  dan  mencari  tahu  tentang  spesial.  Promo  lainnya  termasuk memperlakukan  pelanggan  dengan  baik  dengan  memberi  mereka  hadiah  atau  pelayanan  yang  baik
dalam bentuk makanan atau minuman. Pelanggan ini tidak hanya akan merasa senang, tetapi mereka juga ingin kembali.”.
Menggunakan media jurnalistik dapat memudahkan promosi produk modern yang dijual di toko. Orang akan merasa nyaman jika mereka memiliki akses ke fasilitas yang menyenangkan. Untuk mengelola pemasaran  toko  ini  secara  efektif,  beberapa  media  pendukung  dan  strategis  harus  digunakan.  Di  antara media yang digunakan oleh K3mart Store Jl. Putri Merak Jlga Kesawan adalah media sosial dan massa di daerah setempat, seperti iklan radio dan surat kabar.
“Kami membagikan brosur agar bisa diberikan kepada tamu. Kami berharap brosur ini akan memberi tahu orang-orang bahwa toko kami mengiklankan makanan dan minuman. Jadi, selain berbicara dengan orang-orang  secara  langsung,  kami  juga  menggunakan  handout  yang  kami  bagikan  untuk  berbagi informasi.”
“Karena saya sering berbelanja di K3mart Kesawan, saya tahu secara langsung bahwa toko itu ada dan pelanggannya diberitahu tentang penjualan atau spesial lainnya melalui media sosial.”.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  dapat  dikatakan  bahwa  memberikan  informasi  melalui  media seperti  Instagram,  membagikan  brosur  atau  memasang  pamflet,  menjual  langsung  kepada  pelanggan melalui personal selling, dan memberikan hadiah kepada pelanggan yang datang ke toko dapat membantu toko menjadi lebih dikenal oleh masyarakat atau konsumen.
Untuk  memberikan  informasi  tentang  K3mart  Kesawan,  materi  promosi  seperti  spanduk, publikasi  harian,  dan  spanduk  K3mart  dapat  dimanfaatkan.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  mendorong konsumen  mengunjungi  toko,  terutama  jika  ada  diskon  atau  insentif  lain  yang  ditawarkan.  Memberikan informasi  sama  dengan  melakukan  promosi  umum  sehingga  masyarakat  umum  mengetahui  upaya pemasaran  toko  ini.  Promosi  adalah  penggunaan  teknik  komunikasi  untuk  menarik  perhatian  pelanggan potensial.  Promosi  adalah  bagian  dari  proses  bersiap-siap  untuk  berkomunikasi  (Cahayanti  et  al.,  2023). Karena jika suatu produk ingin dijual, maka perlu diiklankan. Meskipun promosi membutuhkan strategi, rekomendasi, dan teknik untuk disatukan ke dalam rencana komunikasi, hal-hal tersebut tetap diperlukan untuk promosi.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  dapat  dikatakan  bahwa  pemberian  informasi  dapat  membantu mempromosikan Toko K3mart Kesawan kepada masyarakat umum atau pelanggan. Publik mendapatkan lebih  banyak  informasi,  semakin  banyak  media  yang  digunakan.  K3mart  Kesawan  menggunakan  media sosial dan surat kabar, yang dianggap memiliki efek baik dan efektif bagi masyarakat yang ingin mencari tahu tentang hotel ini. Media promosi selalu datang dalam bentuk pamflet atau brosur yang dibuat dengan cara yang membuat orang ingin membacanya dan mempelajari informasi yang dikandungnya (Vildayanti, 2020).

## Strategi  Marketing  Humas  dan  Media  Jurnalistik  melalui  layanan  public  dalam  Mempertahankan Kepuasan Customer K3mart Kesawan Kota Medan
Layanan publik harus ditawarkan di K3mart Kesawan sehingga orang-orang yang datang ke toko merasa  mendapatkan  layanan hebat.  Begitu seorang  pelanggan masuk ke toko, dia dilayani dengan baik dan sopan, jika perlu dengan bantuan alat lain. Untuk mendapatkan pelanggan, Anda perlu menawarkan layanan dan keramahan yang hebat. Ini karena layanan dapat dilihat dan dirasakan, seperti ketika Anda menjamu pelanggan baru, menemui mereka dengan senyuman, dan bahkan memberi tahu mereka secara langsung  apa  yang  ditawarkan  toko.  Orang-orang  yang  bekerja  di  toko  K3mart  Kesawan  harus  dapat membuat  pelanggan  merasa  aman  dan  nyaman  dengan  layanan  yang  mereka  tawarkan  (Rohani  et  al., 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara,  kita  dapat  mengatakan  bahwa  dengan  menawarkan  layanan langsung,  pengunjung  akan  dapat  bertanya  tentang  barang-barang  di  K3mart  Kesawan,  yang  akan
membuat  mereka  lebih  tertarik  pada  toko.  Komunikasi  tatap  muka  sangat  penting  untuk  menarik pelanggan  karena  layanan  diberikan  secara  langsung.  Misalnya,  pengunjung  yang  baru  datang  bisa langsung dihibur, disambut ramah, bahkan diceritakan fasilitas apa saja yang dimiliki K3mart Kesawan.
Karyawan  K3mart  Kesawan  diharapkan  dapat  membuat  pelanggan  merasa  aman  dan  nyaman dengan layanan mereka dengan memberikan layanan yang sangat baik dan ramah. Sangat penting untuk memberikan  layanan  sehingga  pengunjung  dapat  langsung  merasakan  bentuk  layanan  K3mart  Kesawan begitu mereka memasuki toko K3mart Kesawan. Jika pelanggan merasakan layanan terbaik, dia pasti akan kembali.
Strategi Marketing Humas dan Media Jurnalistik melalui publikasi dalam Mempertahankan Kepuasan Customer K3mart Kesawan Kota Medan .
Konsumen  atau  pelanggan  di  bidang  penerbitan  telah  memikirkannya  dengan  baik  dan  setuju dengannya. Ini jelas dari berapa banyak orang yang ingin pergi ke toko K3mart Kesawan dan bagaimana mereka menilai kualitas layanan yang mereka dapatkan (Prameswari, 2020). Pelanggan merasa dihormati dan  diperhatikan  ketika  toko  K3mart  Kesawan  memanggil  mereka  dan  memberi  mereka  informasi  yang mereka  butuhkan  untuk  tertarik  pergi  ke  toko.  Untuk  menarik  konsumen,  toko  K3mart  Kesawan  telah menggencarkan promosi di media cetak dan sosial serta mengadakan promosi khusus terkait produk dan layanan toko.
Berdasarkan temuan penelitian, dapat disimpulkan bahwa konsumen atau pelanggan menganggap melakukan publikasi berkualitas dan dapat diterima. Hal ini dibuktikan dengan semakin meluasnya minat konsumen untuk mengunjungi toko K3mart Kesawan, serta penilaian mereka terhadap kualitas pelayanan yang telah mereka terima. Pelanggan merasa dihormati dan diperhatikan ketika mereka menerima telepon dari  toko  K3mart  Kesawan,  yang  memberi  mereka  informasi  yang  mereka  butuhkan  untuk  tertarik mengunjungi toko K3mart Kesawan (Stevanus, 2022).
Toko  K3mart  Kesawan  telah  menerapkan  strategi  sebagai  berikut:  meningkatkan  frekuensi  dan intensitas  promosi  di  media  cetak  dan  media  sosial;  mengadakan  promosi  khusus  terkait  produk  dan layanan toko K3mart Kesawan dalam rangka menarik pelanggan; meningkatkan pelayanan dan pelayanan melalui  sales  call  kepada  pelanggan  agar  tercipta  hubungan  yang  lebih  selaras  dan  saling  komunikatif antara  keinginan  pelanggan  dengan  jasa  toko  K3mart  Kesawan;  dan  meminta  umpan  balik  dan  saran pelanggan.

## KESIMPULAN
Strategi  Pemasaran  Media  Humas  dan  Media  Jurnalistik  Berbasis  Informasi  untuk  Menjaga Kepuasan  Pelanggan  K3mart  Kesawan  Kota  Medan  dilakukan  dengan  memberikan  informasi  melalui media  berupa  konten  Instagram,  membagikan  lembar  berupa  brosur  atau  memasang  pamflet/spanduk, penjualan  langsung  melalui  personal  selling  dan  memberikan  hadiah  bagi  konsumen  yang  datang berkunjung,  hal  ini  dilakukan  untuk  membantu  toko  K3mart  Kesawan  menjadi  lebih  dikenal  oleh masyarakat atau konsumen.
Menjaga Kepuasan Pelanggan dengan Public Relations dan Media Jurnalistik melalui Pelayanan Publik  sebagai  Strategi  Pemasaran  K3mart  Kesawan  Kota  Medan  dijalankan  dengan  memberikan pelayanan  prima  dan  santun.  Memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  keramahtamahan  sangat  penting untuk  menarik  pelanggan  karena  layanan  diberikan  dalam  bentuk  nyata,  seperti  dengan  menjamu  tamu yang baru saja tiba, menyapa mereka dengan ramah, dan bahkan memberi tahu mereka secara langsung fasilitas apa yang ditawarkan toko K3mart Kesawan. Karyawan lokasi K3mart Kesawan diharapkan dapat membuat pelanggan merasa aman dan nyaman dengan layanan yang mereka berikan.
Strategi  Pemasaran  Menjaga  Kepuasan  Pelanggan  melalui  Hubungan  Masyarakat  dan  Media Jurnalistik Melalui Publikasi K3mart Kesawan Kota Medan dilakukan dengan menggencarkan promosi di media  cetak  dan  media  sosial,  mengadakan  promo  khusus  terkait  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan
oleh  toko  K3mart  Kesawan  untuk  menarik  pelanggan,  meningkatkan  pelayanan  dan  pelayanan  dengan melakukan sales call kepada pelanggan sehingga terjadi hubungan yang harmonis dan saling komunikasi antara  keinginan  pelanggan  dan  K3mart    Jasa  toko  Kesawan,  serta  meminta  kritik  dan  saran  berupa kuesioner kepada K3mart Kesawan.

## REFERENCES
Andika,  W.  (2020). Pengaruh  Kreativitas  dan Inovasi  Produk  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Onigiri  dan Hotdog pada Bisnis Retail K3 Mart Sumatra .
Cahayanti, K. A. P., Adinegara, G. N., & Joko, K. (2023). Strategi dan Peranan Customer Relation Dalam Mempertahankan  Kepuasan  Pelanggan  di  Agung  Automall. JAKADARA:  JURNAL  EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA , 1 (2). https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakadara/article/view/2292
Fitri,  D.  K.  (2017). Komunikasi  Antarpribadi  Dalam  Mempertahankan  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Deskriptif Kualitatif Pada Garda Depan PT Aseli Dagadu Djokdja) .
Furqon,  M.  (2019). Analisis penerapan strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan pendapatan usaha: Studi pada Toko Emas Barokah Turen Malang Jawa Timur .
Hidayati,  U.  (2021).  Penerapan  Strategi  Marketing  Mix  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  Produk Usaha Mahasiswa di Perguruan Tinggi.
Gulawentah:Jurnal  Studi  Sosial , 6 (2), 88–98. https://doi.org/10.25273/GULAWENTAH.V6I2.10410
Hutabarat,  L.  (2019).  Pengaruh  Kebijakan  Harga  dan  Kulitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  Pada CV  K3mart  CAB.  Setia  Budi  Medan. JURNAL  MUTIARA  MANAJEMEN , 4 (2),  413–420.  http://e- journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JMM/article/view/1068
Kumalasari,  R.  N.,  Nuryatman,  P.,  Eviana,  M.,  Andriani,  S.,  &  Yuhanna,  W.  L.  (2021).  Implementasi Strategi Marketing Mix Pada Rintisan Usaha Kreatif  “Lichaposa.” Jurnal ABDIMAS Budi Darma , 2 (1), 6– 11. https://doi.org/10.30865/PENGABDIAN.V2I1.3167
Mukti, O., Luluk, K. &, & Chotim, F. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Online dan Offline terhadap Kepuasan  Konsumen  dan  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  pada  Konsumen  Pembelian  Produk  Makanan Cepat Saji di Kota Surabaya. EBIS:
Jurnal
Ekonomi dan Bisnis , 11 (2), 19–32.
https://journal.unsuri.ac.id/index.php/ebj/article/view/100
Nofriansyah,  D.,  Yetri,  M.,  Erwansyah,  K.,  &  Suharsil.  (2019).  Penerapan  Data  Mining  Dalam Menganalisa Data Penjualan Untuk Mendapatkan Pola Rekomendasi Penjualan Menggunakan Algoritma Apriori Pada K3 Mart. Jurnal SAINTIKOM (Jurnal Sains Manajemen Informatika dan Komputer) , 18 (2), 176– 182. https://doi.org/10.53513/JIS.V18I2.157
Nurngaeni,  A.,  &  Strategi,  A.  (2021).  Analisis  Strategi  Pemasaran  dengan  Pendekatan  Marketing  Mix (Studi Kasus Pada Home Industry Subama Batik Kroya-Cilacap). AmaNU: Jurnal Manajemen dan Ekonomi , 4 (2), 192–202. https://jurnal.unugha.ac.id/index.php/amn/article/view/167
Praestuti, C. (2020). Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mama-Mama Penjual Noken di Oyehe Kabupaten Nabire. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS (JAB) , 10 (1), 21–24.
https://doi.org/10.35797/JAB.V10.I1.21-24
Prameswari,  A.  (2020). Aktivitas Customer Relationship Management dalam Upaya  Mempertahankan Kepuasan
Pelanggan (Studi Kasus Pada The Lucky Cat Coffee & Kitchen, Kuningan, Jakarta Selatan) .
Rohani, L., Saragih, M. Y., Azhar, A. A., & Fitri, A. W. (2021). Marketing Communication Strategy of Online Shop  to  take advantage  of  Instagram Application  (Case Study on  Online Shop  @cutrizkyhijab1).
Konfrontasi: Jurnal Kultural, Ekonomi dan Perubahan Sosial , 8 (3), 218–228.
https://doi.org/10.33258/KONFRONTASI2.V8I3.159
Romadhon,  F.  A.,  &  Nawawi,  Z.  M.  (2022).  Analisis  Strategi  Marketing  Mix  Dalam  Meningkatkan Pengiriman Barang dan Jasa: : Studi pada PT. JNE Express Cabang Patumbak. Economic Reviews Journal , 1 (2), 96–108. https://doi.org/10.56709/MRJ.V1I2.20
Saif,  M.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk  Makanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Produk  Makanan Medan Napoleon . https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/7418
Samsul, F. (2020). Strategi Marketing Mix Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Home Industry Iwan Bubut Di Badamita Rakit Kabupaten Banjarnegara .
Saragih, M. Y. (2019a). Media Massa dan Jurnalisme: Kajian Pemaknaan Antara Media Massa Cetak dan Jurnalistik. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat , 6 (1), 12. https://doi.org/10.37064/JPM.V6I1.4988
Saragih,  M.  Y.  (2019b).  Journalist  of  Print  Mass  Media  in  Medan  Study:  Journalism,  Print  Media  of Newspaper Journalistic and Organizational Structure of Print Media. Britain International of Humanities and Social Sciences (BIoHS) Journal , 1 (2), 85–92. https://doi.org/10.33258/BIOHS.V1I2.40
Stevanus,  A.  P.  (2022). Interaksi  Komunikasi  Antarpribadi  Penyaji  Kopi  (Barista)  dengan  Konsumen  dalam Mempertahankan Kepuasaan Pelayanan pada Cafe Coffe Shop Sahabat Ngopi di Depok .
Syukur,  P.  A.,  &  Syahbudin,  F.  (2022).  Analisis  Marketing  Mix  4P  dalam  Perspektif  Islam. Nomicpedia: Journal of Economics and Business Innovation , 2 (1), 33–43. https://doi.org/10.46899/JEPS.V5I1.167
Vildayanti,  R.  A.  (2020).  Analisis  Strategi  Marketing  Mix  (4p)  Dalam  Meningkatkan  Volume  Penjualan Pada Perusahaan Jasa Periklanan Bigevo Di Jakarta SelatanTahun 2019. JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi , 3 (2), 248–272.
Wahyu,  A.,  &  Saragih,  M.  Y.  (2022).  Strategi  Komunikasi  Dinas  Komunikasi  Dan  Informatika  Kota Subulussalam Dalam Mengelola Informasi Dan Opini Publik. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 6 (1), 899–909. https://doi.org/10.22437/JSSH.V6I1.20865