## Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Peran Mediasi Citra Merk di McDonald's Palangkaraya
The Effect of Promotion and Service Quality on Purchasing Decisions through the Mediating Role of Brand Image at McDonald's Palangkaraya
John Budiman Bancin*
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Palangka Raya E-mail: johnbudimanbancin@feb.upr.ac.id
Nurlia Eka Damayanti
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Palangka Raya E-mail: nurliaekadamayanti@feb.upr.ac.id Aprilita Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Palangka Raya E-mail: aprilitamanajemen@feb.upr.ac.id
Joice Josefina Novalina Banurea
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Palangka Raya E-mail: joicejnb@mhs.feb.upr.ac.id

## ABSTRACT
Business development requires companies to have a competitive advantage in order to compete with their competitors. Nowadays, consumers are more selective in making purchases to fulfil their needs and desires.  Therefore,  it  is  important  for  companies  to  implement  marketing  strategies  that  are  oriented towards competitive advantage in order to attract potential market. Based on research conducted by the Frontier Consulting Group, it is known that McDonald's Top Brand Index (TBI) is ranked 2nd with the TBI value of 25.40%. McDonald's is still below its competitor KFC with the TBI value of 27.20%. The top brand index is an indicator of a brand's performance based on 3 criteria in its assessment, namely mind share, market  share  and  commitment  share.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  promotion  and  service quality  on  purchasing  decisions  at  McDonald’s  Palangka  Raya  with  brand  image  as  the  intervening variable.  The  sampling  technique  in  this  study  uses  the  Cochran  formula  so  that  the  sample  size  was obtained 100 respondents. The results showed that promotion, service quality and brand image each had a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions  at  McDonald’s  Palangka  Raya.  Then,  in  the mediation test, brand image didn’t become the intervening variable and was unable to mediate  variable promotion and service quality in this research model.
Keywords : Brand image, promotion, purchase decision, service quality.

## ABSTRAK
Perkembangan  bisnis  menuntut  perusahaan  untuk  memiliki  keunggulan  kompetitif  agar  dapat bersaing  dengan  para  kompetitornya.  Dewasa  ini  konsumen  lebih  selektif  dalam  melakukan  pembelian sebagai pemenuhan atas kebutuhan dan keinginannya. Maka daripada itu penting bagi perusahaan untuk menerapkan  strategi  pemasaran  yang  berorientasi  pada  keunggulan  kompetitif  agar  dapat  menarik  pasar potensial. Berdasarkan riset  yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group diketahui Top Brand Index (TBI) McDonald’s berada  pada  peringkat  ke  –  2 dengan nilai TBI sebesar 25.40%.  McDonald’s  masih berada  di  bawah  kompetitornya  KFC  dengan  nilai  TBI  sebesar  27.20%. Top  brand  index merupakan indikator performa suatu merek berdasarkan 3 kriteria dalam penilaiannya yaitu mind share , market share dan commitment share . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  di  McDonald’s  Palangka  Raya  dengan  citra  merek  sebagai  variabel intervening . Teknik sampling pada penelitian ini  menggunakan rumus Cochran sehingga ukuran sampel diperoleh sebesar  100 responden.  Hasil penelitian  menunjukkan bahwa  promosi, kualitas pelayanan dan citra  merek  masing-masing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di McDonald’s  Palangka  Raya.  Kemudian  pada  pengujian  mediasi,  citra  merek  tidak  menjadi  variabel intervening atau tidak mampu memediasi variabel promosi dan kualitas pelayanan pada model penelitian ini.
Kata kunci : Citra merek, keputusan pembelian, kualitas pelayanan, promosi.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  masa  kini  menuntut  perusahaan  untuk  menghadapi persaingan yang semakin ketat, terutama bagi perusahaan yang bergerak di segmen yang sama.  Perusahaan  harus  memiliki  keunikan  tersendiri  yang  mampu  menarik  perhatian konsumen, baik untuk mempertahankan pangsa pasar yang ada maupun merebut pangsa pasar  baru.  Konsumen  saat  ini  menjadi  lebih  selektif  dalam  pengambilan  keputusan pembelian dikarenakan tingkat kritis yang tinggi dan pilihan produk yang beragam.
Keputusan  pembelian  merupakan  proses  pengambilan  keputusan  yang  dilakukan oleh  konsumen  mengenai  suatu  transaksi  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  pasar (Ansari et al ., 2019). Proses keputusan ini dimulai dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, hingga menentukan pilihan akhir. Teori Perilaku Terencana ( Theory of Planned Behavior /TPB) oleh Ajzen (1991) juga memberikan wawasan yang menarik  mengenai  faktor-faktor  yang  membentuk  niat  pembelian  konsumen.  Sikap, norma subjektif, dan persepsi pengendalian perilaku berperan penting dalam membentuk niat pembelian. Hal ini berarti bahwa pandangan konsumen terhadap suatu produk, opini dan  pandangan  orang-orang  di  sekitarnya,  serta  kepercayaan  pada  kemampuan  untuk mengontrol perilaku memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, strategi pemasaran dan segala atribut produk juga memainkan peran kunci dalam  memengaruhi keputusan pembelian.
Penerapan strategi pemasaran yang berorientasi pada keunggulan kompetitif akan memengaruhi  perilaku  konsumen  khususnya  dalam  melakukan  pembelian.  Salah  satu strategi  pemasaran  yang  dimaksud  adalah  promosi.  Promosi  melibatkan  integrasi berbagai  unsur  sebagai  upaya  persuasi  dari  perusahaan  melalui  pemanfaatan  berbagai saluran  komunikasi  untuk  memasarkan  barang,  jasa  atau  memperkenalkan  gagasan tertentu  kepada  konsumen.  Promosi  mencakup  berbagai  aktivitas  komunikasi,  seperti iklan, promosi penjualan, pemasaran langsung, dan hubungan masyarakat, yang bertujuan untuk  menciptakan  kesadaran,  membangun  minat,  dan  mendorong  konsumen  untuk berinteraksi  dengan  merek  dan  akhirnya  melakukan  tindakan  pembelian  (Ramadhinta, 2017).
Tjiptono  (2015)  menegaskan  bahwa  promosi  merupakan  salah  satu  unsur  yang terdapat dalam bauran pemasaran yang bertujuan untuk menginformasikan suatu produk, membujuk  dan  mengingatkan  kembali  produk  yang  ditawarkan.  Lebih  lanjut  Menurut Zimmerer et  al .  (2008)  promosi  adalah  segala  bentuk  komunikasi  persuasif  yang dirancang untuk menginformasikan pelanggan tentang produk dan memengaruhi mereka untuk  membeli  produk.  Berdasarkan  pengertian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa promosi  merupakan  strategi  pemasaran  yang  memiliki  peranan  penting  dalam mengkomunikasikan  produk  kepada  konsumen  potensial  dengan  maksud  membujuk mereka untuk melakukan pembelian.
Adapun  faktor  lain  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  seorang  konsumen adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu  atribut  yang perlu diperhatikan sebagai bentuk menciptakan kepuasan konsumen (Arisandy, 2016). Lebih lanjut  Agag  dan  El-Masry  (2017)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  sebagai  persepsi konsumen terhadap daya tanggap, empati, dan jaminan yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal senada juga dikemukakan oleh Lewis dan Booms (1983) bahwa kualitas layanan bisa diartikan sebagai tolak ukur seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi atau harapan dari pelanggan.
Penting  bagi  perusahaan  untuk  membandingkan  persepsi  pelanggan  tentang pelayanan  yang  mereka  terima  dengan  harapan  pelanggan  terhadap  atribut-atribut
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
pelayanan. Dengan demikian, perusahaan dapat menilai sejauh mana kualitas pelayanan yang mereka berikan. Pelayanan yang berkualitas akan membentuk reputasi positif dari konsumen  atas  perusahaan,  meningkatkan  kepercayaan  konsumen,  dan  mendorong konsumen untuk melakukan pembelian kembali ( repurchasing ) serta merekomendasikan kepada orang lain.
Sebagai  salah  satu  atribut  dalam  suatu  produk,  merek  memiliki  sifat  khas  yang membedakan  produk  satu  dengan  yang  lain. American  Marketing  Association (dalam Ismundandar et  al. ,  2023)  mendefinisikan  merek  sebagai  suatu  nama,  istilah,  tanda, lambang,  rancangan,  atau  kombinasi  dari  hal-hal  tersebut,  yang  bertujuan  untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  suatu  penjual  dan  untuk  membedakan  produk tersebut  dari  produk  kompetitor.  Dalam  menghadapi  persaingan  yang  dinamis, perusahaan  harus  memahami  kebutuhan  dan  ekspektasi  konsumen  agar  dapat memposisikan produk dibenak konsumen. Keberhasilan perusahaan dalam memposisikan  produk  akan  berdampak  pada  citra  perusahaan  itu  sendiri.  Citra  merek dapat  diasumsikan  sebagai  seperangkat  asosiasi  merek  yang  terhubung  di  benak konsumen  (Mowen  dan  Minor,  2002).  Hal  senada  juga  dikemukakan  oleh  Tjiptono (dalam Pandiangan et al ., 2021) bahwa citra merek sebagai suatu asosiasi dan keyakinan konsumen  terhadap  suatu  merek.  Berdasarkan  pengertian  tersebut,  citra  merek  dapat didefinisikan  sebagai  persepsi  konsumen  atas  sebuah  merek  yang  terbentuk  dari keyakinan  dan  atau  pengalaman  konsumen  ketika  menggunakan  produk  dari  merek tersebut.  Maka  daripada  itu,  penting  bagi  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan keunggulan kompetitif perusahan kepada konsumen. Perusahaan  yang  memiliki merek yang  kuat  dan  citra  yang  positif  dapat  membangun  kepercayaan  konsumen  dan menciptakan loyalitas jangka panjang (Rakadiaputra, 2015).
McDonald's merupakan restoran cepat saji ( fast food ) yang berasal dari California, Amerika Serikat. Hingga saat ini McDonald's telah memiliki ribuan outlet yang tersebar di  lebih 100 negara, salah satunya  Indonesia. Di Indonesia McDonald's telah memiliki lebih dari 200 gerai yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Di kota Palangka Raya, McDonald's mulai mendirikan gerainya pada 25 Maret 2022 lalu. Restoran McDonald's Palangka  Raya  berlokasi  di  Jalan  Yos  Sudarso  Nomor  104,  Kelurahan  Menteng, Kecamatan  Jekan  Raya,  Kota  Palangka  Raya.  Keberadaan  restoran  McDonald's  di Palangka Raya tentu menambah persaingan restoran fast food yang ada di Kota Palangka Raya. KFC, Richeese Factory dan Hoka-Hoka Bento merupakan beberapa restoran fast food yang  ada di kota Palangka Raya.  Berdasarkan riset  yang dilakukan  oleh Frontier Consulting  Group terhadap Top  Brand  Index (TBI)  restoran fast  food di  Indonesia, McDonald's menjadi salah satu perusahaan restoran fast food yang masuk dalam 3 Top Brand restoran di Indonesia pada tahun 2023.
Tabel 1. Top Brand Index (TBI) Kategori Restoran Fast Food di Indonesia Merek TBI (%) TOP BRAND AWARD KFC 27,20 TOP BRAND McDonald's 25,40 TOP BRAND Hoka-Hoka Bento 8,50 TOP BRAND A & W 8,20 - Richeese Factory 3,70 - Sumber : www.topbrand-award.com, 2023
Berdasarkan  Tabel  1  diketahui  bahwa  McDonald's  berada  pada  peringkat  ke  -  2 dengan  nilai  TBI  sebesar  25,40  persen.  McDonald's  masih  berada  di  bawah kompetitornya KFC dengan TBI sebesar 27,20 persen. Kemudian pada peringkat ke - 3
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
Top Brand diraih oleh Hoka-Hoka Bento. Top Brand Award diberikan pada merek yang telah memiliki Top Brand Index (TBI) minimal 10% dan menurut hasil survey menempati posisi  tiga  teratas  dalam  suatu  kategori  tersebut. Top  Brand  Index (TBI)  merupakan indikator  performa  suatu  merek  yang  berdasarkan  3  kriteria  dalam  penilaiannya,  yaitu mind share ; market share dan commitment share . Mind share merujuk pada pengertian bahwa suatu merek memiliki kekuatan untuk memposisikan diri dalam benak konsumen, kemudian market  share atau  pangsa  pasar  menunjukkan  kekuatan  merek  menguasai penjualan  di  pasar  pada  segmen  tertentu  sedangkan commitment  share menunjukkan kekuatan  merek  dalam  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  kembali ( repurchasing ) di masa mendatang.
Meskipun  telah  banyak  dilakukan  penelitian  terkait  pengaruh  promosi,  kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian, masih terdapat perbedaan hasil penelitian di antara penelitian tersebut. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Wibowo dan  Rahayu  (2021)  dengan  judul  penelitian  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pesan  Antar  Makanan GoFood di  Kota  Solo. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  namun  tidak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pesan  antar  makanan GoFood di  Kota  Solo.  Kemudian penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wowor et  al. (2021)  dengan  judul  penelitian  Pengaruh Citra Merek, Harga dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Kopi Janji Jiwa di Kota  Manado.  Penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  citra  merek  tidak  berpengaruh signifikan terhadap pembelian kopi Janji Jiwa di Kota Manado.
Lebih  lanjut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ena et  al. (2019)  dengan  judul penelitian  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi  dan Word  of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Chezz Cafenet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  kafe Chezz Cafenet. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan tersebut peneliti bermaksud untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Analisis  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  McDonald's  Palangka  Raya  dengan  Citra Merek sebagai Variabel Intervening ”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  asosiatif  dengan  pendekatan  kuantitatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan sebab akibat  dalam  suatu  konstruk  penelitian.  Penelitian  dilakukan  di  McDonald’s  Palangka Raya yang beralamat di Jalan Yos Sudarso No. 104 Palangka Raya. Pengumpulan data pada  penelitian  ini  menggunakan  2  (dua)  pendekatan.  Pertama,  untuk  mendapatkan informasi  pra-penelitian,  pengumpulan  data  menggunakan  teknik  observasi  dan wawancara  kemudian  penyebaran  kuesioner  sebagai  instrumen  penelitian  untuk mendapatkan data primer yang selanjutnya akan dianalisis.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dikarenakan dalam pengambilan sampel berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini  adalah  konsumen McDonald’s  Palangka Raya dan telah  berumur  17  tahun.  Kemudian  dalam  penentuan  ukuran  sampel  yang  besaran populasi  tidak  diketahui  secara  pasti  menggunakan  rumus Cochran .  Berdasarkan  hasil perhitungan  diketahui  ukuran  sampel  adalah  96,04,  sehingga  jumlah  sampel  yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 sampel (pembulatan). Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Cochran (Sugiyono, 2019) adalah sebagai berikut:
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4,
Desember 2023, 392-413
𝑛  = 𝑧 2 𝑝𝑞 𝑒 2 = (1.96) 2 (0.5) (0.5) (0.10) 2 = 96,04 Keterangan: n : sampel penelitian z : confidence level (tingkat keyakinan) 95 persen yaitu 1,96 p : peluang benar 50 persen yaitu 0.5 q : peluang salah 50 persen yaitu 0.5
e : sampling error 10 persen yaitu 0.1

## Kerangka Konseptual
Kebutuhan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  memengaruhi  seseorang  untuk melakukan  pembelian  terhadap  suatu  produk.  Kesadaran  untuk  segera  memenuhi kebutuhan tersebut memengaruhi seseorang untuk melakukan pencarian informasi terkait produk  tersebut.  Setelah  mengumpulkan  segala  informasi  terkait  produk  yang  hendak dibeli,  maka  selanjutnya  konsumen  melakukan  evaluasi  terhadap  beberapa  alternatif produk yang ada dan kemudian memutuskan untuk melakukan pembelian. Maka dapat dikatakan bahwa keputusan pembelian merupakan suatu tindakan akhir yang dilakukan oleh seorang konsumen sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan atau keinginan tersebut. Kotler  dan  Keller  (dalam  Permana,  2017)  mengklasifikasikan  keputusan  pembelian terdiri  dari  5  (lima)  tahapan  yaitu  Pengenalan  masalah;  Pencarian  informasi;  Evaluasi produk; Keputusan pembelian dan Evaluasi pasca pembelian.
Ada  beberapa  faktor  yang  memengaruhi  seseorang  untuk  melakukan  pembelian terhadap  suatu  produk,  diantaranya  promosi.  Promosi  merupakan  bentuk  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  seseorang  atau  sekelompok  pelaku  bisnis  untuk memperkenalkan  produk  mereka  kepada  konsumen  potensial  dengan  maksud  melalui kegiatan  promosi  tersebut,  produk  yang  ditawarkan  dapat  diterima  oleh  konsumen. Promosi memiliki 4 (empat) dimensi antara lain pesan promosi; media promosi; waktu promosi dan frekuensi promosi (Kotler dan Keller, 2016).
Kualitas  pelayanan  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat  memengaruhi perilaku pembelian konsumen. Kualitas pelayanan merupakan suatu refleksi kemampuan suatu  perusahaan  dalam  memahami  kebutuhan  dan  memenuhi  harapan  konsumen mereka.  Semakin  baik  suatu  perusahaan  dalam  memenuhi  harapan  konsumen  maka sebaik  pula  kualitas  pelayanan  yang  telah  diberikan.  Kualitas  pelayanan  memiliki  4 (empat) dimensi utama, yaitu keandalan ( reliability ); berwujud ( tangibles ); ketanggapan ( responsiveness );  jaminan  dan  kepastian  ( assurance )  serta  empati  ( empathy ) (Parasuraman et al . dalam Ali et al ., 2002).
Lebih lanjut, perilaku pembelian konsumen atas suatu produk juga dipengaruhi oleh citra  merek  merupakan  representasi  persepsi  konsumen  atas  suatu  merek  berdasarkan pengalaman ketika menggunakan merek tersebut. Semakin baik persepsi konsumen atas suatu  merek  maka  semakin  baik  citra  dari  merek  tersebut.  Aaker  dan  Biel  (dalam Supriyadi et al ., 2016) mengemukakan bahwa citra merek memiliki 3 (tiga) dimensi yaitu citra perusahaan ( corporate image ); citra pemakai ( user image ) dan citra produk ( product image ).
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
Adapun keterkaitan keempat variabel tersebut dapat dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Konseptual ( Conceptual Framework )

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  merupakan  asumsi  sementara  yang  kemudian  harus  dibuktikan kebenarannya  melalui  prosedur  keilmuan  ilmiah.  Berdasarkan  uraian  pada  kerangka konseptual dapat diketahui hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek.
H2 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek.
H3 : Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H4 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. H5 :  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
H6 : Promosi berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui citra merek sebagai variabel intervening . H7 : Kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui citra merek sebagai variabel intervening .

## Metode Analisis Data

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  digunakan  untuk  menganalisis  data  yang  telah  diperoleh  dari responden  sehingga  memberikan  informasi  dari  karakteristik  responden  seperti  jenis kelamin, tahun kelahiran, pekerjaan, pendidikan dan penghasilan. Lebih lanjut data juga dianalisis  untuk  menentukan  kategori  masing-masing  indikator  dan  variabel  latennya. Untuk  menganalisis  kategori  indikator  atau  item  pernyataan  (variabel  manifes)  maka perlu  ditentukan  panjang  interval  indikator  yang  terdiri  dari  5  kategori  dengan  rumus sebagai berikut:
Panjang Interval = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖  𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ 𝐵𝑎𝑛𝑦𝑎𝑘 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
Panjang Interval = 5 − 1 5 = 0.8
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tersebut,  diketahui  panjang  interval  sebesar  0,8. Selanjutnya  indikator  atau  item  pernyataan  dapat  dikategorikan  sebagaimana  terdapat pada Tabel 2.
Tabel 2. Kriteria Indikator Nilai Interval Kategori Indikator 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Baik 1,81 – 2,60 Tidak Baik 2,61 – 3,40 Cukup Baik 3,41 – 4,20 Baik 4,21 – 5,00 Sangat Baik
Kemudian  untuk  menentukan  kategori  variabel  laten  dapat  menggunakan  rumus sebagai berikut:
Persentase Variabel = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐽𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐽𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 𝑥 100 Ketentuan: Persentase terendah :  (1/5) x 100% = 20% Persentase tertinggi :  (5/5) x 100% = 100% Jarak :  100%-20% = 80% Banyak interval :  5 Panjang interval :  80% / 5 = 16%
Berdasarkan  ketentuan  tersebut  selanjutnya  variabel  dapat  dikategorikan sebagaimana terdapat pada Tabel 3.
Tabel 3. Kriteria Variabel Laten Persentase Interval Kategori Variabel Laten 20% ≥ % Skor ≤ 36% Sangat Tidak Baik 36% > % Skor ≤ 52% Tidak Baik 52% > % Skor ≤ 68% Cukup Baik 68% > % Skor ≤ 84% Baik 84% > % Skor ≤ 100% Sangat Baik
Analisis Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) Analisis Structural  Equation  Modeling  -  Partial  Least  Square (SEM-PLS) bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  langsung  atau  tidak  langsung  antara  variabel eksogen  dengan  variabel  endogen  serta  menguji  hubungan  antara  indikator  (variabel manifes) terhadap variabelnya (Ghozali, 2014). Analisis SEM-PLS terdiri atas evaluasi model pengukuran ( evaluation of measurement model ) dan model struktural ( evaluation of  structural  model ).  Evaluasi  model  pengukuran  ( outer  model )  bertujuan  untuk memprediksi hubungan indikator terhadap variabel latennya sedangkan evaluasi model struktural ( inner model ) untuk memprediksi hubungan antar variabel laten dalam model penelitian.
Evaluasi model pengukuran atau outer model dilakukan untuk menilai validitas dan reliabilitas  model  (Ghozali  &  Latan,  2015).  Uji  validitas dilakukan  untuk  mengukur ketepatan  suatu  instrumen  mengukur  suatu  konstruk.  Pengujian  validitas  terdiri  atas validitas  konvergen  ( convergent  validity )  dan  validitas  diskriminan  ( discriminant validity ). Validitas  konvergen dapat  dievaluasi melalui pendekatan nilai loading factor
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
dan average variance extracted (AVE). Sedangkan validitas diskriminan dapat dievaluasi dengan pendekatan nilai cross loading dan Fornell-Larcker Criterion .
Selain  uji  validitas,  pengujian  terhadap  reliabilitas  suatu  instrumen  juga diperlukan.  Pengujian  reliabilitas  dilakukan  untuk  membuktikan  konsistensi  suatu instrumen  penelitian  dalam  mengukur  suatu  konstruk  (Ghozali  &  Latan,  2015).  Uji reliabilitas  suatu  instrumen  penelitian  dapat  dievaluasi  dengan  pendekatan Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha . Kemudian untuk pengujian hipotesis pada penelitian ini  dapat  dilakukan  melalui  evaluasi  model  struktural  atau inner  model .  Beberapa pendekatan  yang  dapat  dianalisis  pada  evaluasi  model  struktural  antara  lain  koefisien determinasi  ( R  Square ),  koefisien  jalur  ( path  coefficient )  dan  nilai T-Statistics atau signifikansi pada model jalur direct effect dan indirect effect . Adapun analisis SEM pada penelitian ini dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0 .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Adapun  deskripsi  karakteristik  responden  pada  penelitian  ini  meliputi  jenis kelamin, generasi, pekerjaan, pendidikan dan pendapatan. Responden pada penelitian ini adalah 100 responden yang memenuhi kriteria yaitu merupakan pelanggan McDonald's Palangka Raya. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui bahwa persentase responden laki-laki sebesar 42 persen sedangkan perempuan sebesar 58 persen. Selain itu, pelanggan McDonald's  Palangka  Raya  pada  penelitian  ini  didominasi  oleh  generasi  Y  yang  lahir pada rentang tahun 1981 - 1996 dengan persentase sebesar 62 persen, 11 persen terdiri dari generasi X (1965 - 1980) dan sebesar 27 persen responden merupakan generasi  Z (1997 - 2012).
Berdasarkan kategori pekerjaan mayoritas pelanggan McDonald's Palangka Raya bekerja sebagai PNS/TNI/Polri dengan persentase sebesar 45 persen, pelajar/mahasiswa sebesar 21 persen, dilanjutkan dengan karyawan swasta 11 persen, wirausaha 9 persen, BUMN  3  persen  dan  lainnya  ( others )  dengan  persentase  11  persen.  Pada  pekerjaan lainnya diketahui bahwa pelanggan ada yang berprofesi sebagai pendeta/rohaniawan, ibu rumah tangga, dosen swasta hingga pegawai BUMD dan PPPK. Kemudian berdasarkan jenjang pendidikan terakhir diketahui bahwa persentase pelanggan McDonald's Palangka Raya  yang  telah  menempuh  pendidikan  Pascasarjana  sebesar  49  persen,  sarjana  12 persen, diploma 14 persen dan SMA/sederajat sebesar 25 persen. Selanjutnya berdasarkan kategori  pendapatan,  mayoritas  pelanggan  McDonald's  Palangka  Raya  memiliki pendapatan >Rp3.000.000 dengan persentase 57 persen . Adapun sebaran data karakteristik responden penelitian dapat dilihat pada Gambar 2.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413

## Gambar 2. Karakteristik Responden Penelitian

## Analisis Deskriptif Variabel

## Promosi
Berdasarkan  analisis  deskriptif  variabel  promosi  selanjutnya  diinterpretasikan kategori masing-masing item kuesioner sebagai berikut:
1. McDonald’s menawarkan banyak pilihan promo yang dapat saya pilih memperoleh nilai 4,21 dengan kategori sangat baik (PRO1).
2. Pesan  promosi  yang  disampaikan  oleh  McDonald’s  sangat  mudah  saya  pahami memperoleh nilai 4,19 dengan kategori baik (PRO2).
3. Promo hemat yang ditawarkan oleh McDonald’s membuat saya sangat tertarik untuk membeli produk McDonald’s memperoleh nilai 4,14 dengan kategori baik (PRO3).
4. Aplikasi  McDonald’s  sangat  memudahkan  saya  untuk  mendapatkan  promo  yang ditawarkan oleh McDonald’s memperoleh nilai 4,03 dengan kategori baik (PRO4).
5. McDonald’s sering memberikan penawaran promo  yang menarik memperoleh nilai 4,11 dengan kategori baik (PRO6).
Berdasarkan  distribusi  data  kuesioner  dapat  diketahui  bahwa  responden memberikan penilaian positif terhadap strategi promosi yang dilakukan oleh McDonald’s Palangka Raya. Responden sangat antusias terhadap promosi yang ditawarkan. Selain itu keberadaan aplikasi McDonald’s memudahkan konsumen untuk mendapatkan penawaran promo yang diberikan. Kemudian berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel, promosi memperoleh  persentase  skor  sebesar  82,72  persen.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa promosi yang dilakukan McDonald's Palangka Raya dikategorikan “Baik”.

## Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  analisis  deskriptif  variabel  kualitas  pelayanan  selanjutnya diinterpretasikan kategori masing-masing item kuesioner sebagai berikut:
1. Karyawan McDonald’s Palangka Raya selalu ramah kepada saya memperoleh nilai 4,19 dengan kategori baik (KUAL1).
2. McDonald’s Palangka Raya memiliki fasilitas (meja dan kursi) yang selalu tertata rapi memperoleh nilai 4,15 dengan kategori baik (KUAL3).
3. McDonald’s  Palangka  Raya  memiliki  layout  ruangan  yang  sangat  menarik memperoleh nilai 4,13 dengan kategori baik (KUAL4).
4. McDonald’s Palangka Raya memiliki tempat parkir yang sangat luas memperoleh nilai 3,95 dengan kategori baik (KUAL5).
5. Jaringan  Wi-Fi  McDonald’s  Palangka  Raya  selalu  berfungsi  dengan  baik” mendapatkan nilai rata-rata skoring sebesar 3,72 dengan kategori baik (KUAL6).
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
6. Karyawan  McDonald’s  Palangka  Raya  selalu  cepat  tanggap  (responsif)  dalam memberikan pelayanan memperoleh nilai 4,13 dengan kategori baik (KUAL7).
7. Saya  selalu  memiliki  pengalaman  yang  menyenangkan  ketika  mengunjungi McDonald’s Palangka Raya memperoleh nilai 4,12 dengan kategori baik (KUAL8).
8. Karyawan McDonald’s Palangka Raya dapat merespon dengan sangat baik apa yang saya butuhkan memperoleh nilai 4,21 dengan kategori sangat baik (KUAL9). Berdasarkan distribusi data kuesioner dapat diketahui bahwa McDonald's Palangka Raya mendapatkan penilaian positif dalam hal pelayanan dan fasilitas yang ditawarkan. Responden menyatakan bahwa karyawan McDonald's Palangka dapat merespon dengan baik kebutuhan pelanggan dan selalu ramah kepada konsumen. Selain itu, fasilitas seperti meja, kursi serta layout ruangan McDonald’s Palangka Raya dinilai baik dan tertata rapi. Kemudian berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel, kualitas pelayanan memperoleh persentase skor sebesar 81,5 persen. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh McDonald's Palangka Raya dikategorikan “Baik”.

## Citra Merek
Berdasarkan  analisis  deskriptif  variabel  citra  merek  selanjutnya  diinterpretasikan kategori masing-masing item kuesioner sebagai berikut:
1. McDonald’s memiliki reputasi yang sangat baik di benak pelanggan memperoleh nilai 4,25 dengan kategori sangat baik (CM2).
2. Saya sangat puas ketika membeli produk McDonald’s memperoleh nilai 4,22 dengan kategori sangat baik (CM3).
3. Produk-produk McDonald’s sangat terjamin mutu/kualitasnya memperoleh nilai 4,22 dengan kategori sangat baik (CM4).
Berdasarkan distribusi data kuesioner dapat diketahui bahwa responden memiliki kesan yang positif terhadap McDonald’s Palangka Raya. Responden menginterpretasikan McDonald’s Palangka Raya sebagai restoran cepat saji yang bereputasi baik. Selain itu responden  juga  merasa  puas  ketika  membeli  produk  McDonald's  yang  mutu  dan kualitasnya terjamin. Kemudian berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel, citra merek memperoleh persentase skor sebesar 84.6 persen. Hal tersebut menunjukkan bahwa citra merek McDonald's Palangka Raya dikategorikan “Sangat Baik”.

## Keputusan Pembelian
Berdasarkan  analisis  deskriptif  variabel  keputusan  pembelian  selanjutnya diinterpretasikan kategori masing-masing item kuesioner sebagai berikut:
1. McDonald’s  Palangka  Raya  merupakan  restoran  cepat  saji  di  Kota  Palangka  Raya yang dapat memahami semua kebutuhan saya memperoleh nilai 3,85 dengan kategori baik (KP1).
2. Saya memutuskan membeli produk McDonald’s sebagai jawaban atas kebutuhan saya memperoleh nilai 3,78 dengan kategori baik (KP4).
3. Produk  yang  ditawarkan  oleh  McDonald’s  Palangka  Raya  sesuai  ekspektasi  saya memperoleh nilai 3,97 dengan kategori baik (KP5).
4. Saya berkeinginan membeli kembali produk McDonald’s Palangka Raya memperoleh nilai 4,11 dengan kategori baik (KP6).
5. Saya akan merekomendasikan produk McDonald’s Palangka Raya kepada orang lain memperoleh nilai 4,14 dengan kategori baik (KP7).
Berdasarkan  distribusi  data  kuesioner  dapat  diketahui  bahwa  responden berkeinginan untuk melakukan pembelian kembali ( repurchasing ) serta merekomendasikan produk McDonald’s Palangka Raya kepada orang lain sebagai bentuk kepuasan  konsumen  telah  membeli  produk  di  restoran  McDonald’s  Palangka  Raya.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
Kemudian  berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  variabel,  citra  merek  memperoleh persentase  skor  sebesar  79,40  persen.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  keputusan pembelian di McDonald’s Palangka Raya dikategorikan “Baik”.
Evaluation of Measurement Model - Validitas Konvergen, Validitas Diskriminan dan Reliabilitas Validitas Konvergen
Validitas  konvergen  menjelaskan  bahwa  indikator  (manifes  variabel)  dengan variabel latennya harus memiliki korelasi yang kuat (Ghozali & Latan, 2015). Pengujian validitas konvergen dievaluasi dengan melihat nilai loading factor dan average variance extracted (AVE)  yang  diperoleh  dari  hasil  perhitungan algoritma . Rule  of  Thumb atau asumsi  pada pengujian validitas  konvergen  yaitu nilai loading factor harus lebih besar dari 0,7 dan nilai AVE harus lebih besar dari 0,5 (Ghozali & Latan, 2015). Adapun model perhitungan algoritma awal dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Hasil Perhitungan Algoritma - Model Pengukuran Awal
Berdasarkan  hasil  perhitungan algoritma awal  pada  Gambar  3  dapat  diketahui  terdapat beberapa indikator yang memiliki nilai loading factor kurang dari 0,7 meskipun nilai AVE telah memenuhi  asumsi.  Adapun  indikator  yang  memiliki  nilai loading  factor kurang  dari  0,7 diantaranya PRO1, PRO5, KUAL2, CM1, KP2 dan KP3. Sedangkan nilai AVE masing-masing variabel  laten  promosi,  kualitas  pelayanan,  citra  merek  dan  keputusan  pembelian  yaitu  0,518, 0,583,  0,631  dan  0,547.  Lebih  lanjut  indikator  tersebut  kemudian  direduksi  (dikeluarkan)  dan dilakukan  perhitungan algoritma kembali  secara  bertahap  hingga  nilai loading  factor seluruh indikator dan nilai AVE variabel laten memenuhi asumsi.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
Gambar 4. Hasil Perhitungan Algoritma - Model Pengukuran Akhir
Pada Gambar 4 diketahui bahwa nilai loading factor seluruh indikator lebih besar dari 0.7. Kemudian dilakukan evaluasi terhadap nilai average variance extracted (AVE) seluruh variabel  laten. Berdasarkan hasil perhitungan algoritma akhir diketahui bahwa seluruh variabel laten memiliki nilai AVE lebih besar dari 0,5. Masing-masing nilai AVE variabel laten promosi, kualitas pelayanan, citra merek, dan keputusan pembelian yaitu 0,572,  0,605,  0,714  dan  0,700.  Maka  daripada  itu  pengujian  validitas  konvergen  telah memenuhi asumsi dan dapat dilanjutkan pada pengujian selanjutnya.

## Validitas Diskriminan
Validitas  diskriminan  menjelaskan  bahwa  indikator  suatu  variabel  laten  tidak berkorelasi  kuat  dengan  variabel  laten  lainnya  (Ghozali  &  Latan,  2015).  Pengujian validitas  diskriminan  dapat  dievaluasi  dengan  pendekatan cross  loading dan Fornell- Larcker Criterion . Pada pendekatan cross loading , nilai cross loading indikator dengan variabel  latennya  harus  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai cross  loading indikator tersebut  terhadap  variabel  laten  lainnya.  Sedangkan  pada  pendekatan Fornell-Larcker Criterion asumsi terpenuhi apabila masing-masing nilai akar kuadrat AVE variabel laten lebih besar dibandingkan nilai korelasinya terhadap variabel laten lainnya. Adapun nilai cross loading pada pengujian validitas diskriminan dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Nilai Cross Loading - Model Pengukuran Akhir
Indikator Variabel Laten Promosi Kualitas Pelayanan Citra Merek Keputusan Pembelian PRO1 0,732 0,408 0,482 0,474 PRO2 0,726 0,442 0,529 0,497 PRO3 0,799 0,548 0,557 0,613 PRO4 0,735 0,427 0,510 0,544 PRO6 0,788 0,624 0,644 0,634 KUAL1 0,472 0,738 0,449 0,489 KUAL3 0,427 0,707 0,482 0,510 KUAL4 0,506 0,782 0,511 0,594
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4,
Desember 2023, 392-413
Indikator Variabel Laten Promosi Kualitas Pelayanan Citra Merek Keputusan Pembelian KUAL5 0,517 0,760 0,512 0,626 KUAL6 0,459 0,720 0,431 0,605 KUAL7 0,553 0,851 0,599 0,628 KUAL8 0,531 0,850 0,582 0,637 KUAL9 0,599 0,800 0,588 0,662 CM2 0,601 0,538 0,818 0,636 CM3 0,635 0,650 0,901 0,661 CM4 0,600 0,508 0,812 0,577 KP1 0,701 0,744 0,682 0,856 KP4 0,572 0,579 0,492 0,828 KP5 0,601 0,620 0,635 0,824 KP6 0,589 0,615 0,614 0,834 KP7 0,602 0,632 0,654 0,839
Berdasarkan  Tabel  4  diketahui  nilai  cross  loading  masing-masing  indikator variabel laten lebih besar dibandingkan dengan nilai cross loading indikator variabel laten lainnya. Kemudian hasil pengujian Fornell-Larcker Criterion dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Nilai Akar Kuadrat AVE – Fornell-Larcker Criterion
Variabel Laten Citra Merek Keputusan Pembelian Kualitas Pelayanan Promosi Citra Merek 0,845 Keputusan Pembelian 0,741 0,836 Kualitas Pelayanan 0,672 0,768 0,778 Promosi 0,725 0,737 0,657 0,757
Berdasarkan  Tabel  5  diketahui  bahwa  masing-masing  nilai  akar  kuadrat  AVE variabel laten lebih besar dibandingkan nilai korelasinya terhadap variabel laten lainnya. Hal tersebut menunjukkan bahwa pengujian validitas diskriminan dengan menggunakan pendekatan akar kuadrat AVE telah memenuhi asumsi.

## Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  bertujuan  untuk  menguji  konsistensi  indikator  dalam mengukur  konstruk  (Ghozali  &  Latan,  2015).  Pengujian  reliabilitas  dapat  dievaluasi dengan pendekatan Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha .  Indikator dinyatakan reliabel  apabila masing-masing variabel laten memiliki nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0.7 (Ghozali & Latan, 2015).

## Tabel 6. Pengujian Reliabilitas
Variabel Laten Cronbach's Alpha Composite Reliability Promosi 0,813 0,870 Citra Merek 0,798 0,882 Kualitas Pelayanan 0,906 0,924 Keputusan Pembelian 0,893 0,921
Pada  Tabel  6  diketahui  bahwa  masing-masing  variabel  laten  memiliki  nilai Composite  Reliability dan Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0,7.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa indikator yang digunakan pada penelitian ini konsisten mengukur variabel latennya.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413

## Evaluation of Structural Model – Koefisien Determinasi dan Pengujian Hipotesis
Koefisien Determinasi (R-Square)
Koefisien  determinasi  atau R-Square digunakan  untuk  memprediksi  pengaruh atau  kontribusi  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen  dalam  suatu  model. Berdasarkan  Tabel  7  diketahui  nilai R-Square citra  merek  sebesar  0,593.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  promosi  dan  kualitas  pelayanan  menjelaskan  citra  merek  sebesar 59,3 persen sedangkan 40,7 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang diteliti. Kemudian  nilai R-Square keputusan  pembelian  diperoleh  sebesar  0,713  yang  dapat diinterpretasikan  bahwa  promosi,  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  menjelaskan keputusan pembelian di McDonald’s Palangka Raya sebesar 71,3 persen sedangkan 28,7 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Tabel 7. Nilai R-Square (R 2 ) Variabel Laten R-Square Citra Merek 0,593 Keputusan Pembelian 0,713

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis pada penelitian ini terdiri atas dua model yaitu pengujian model jalur  pengaruh  langsung  ( direct  effect )  dan  tidak  langsung  ( indirect  effect ).  Analisis pengaruh langsung atau direct effect menggunakan pendekatan koefisien jalur (original sample) dan T  Statistic. Analisis  koefisien  jalur  ( original  sample )  menunjukkan  arah hubungan antar variabel dalam suatu model. Nilai original sample berada pada rentang - 1  s/d  1.  Nilai path  coefficient pada  rentang  0  s/d  1  menunjukkan  arah  hubungan  yang positif. Namun apabila nilai original sample yang diperoleh berada pada rentang -1 s/d 0 maka  arah  hubungan  antar  variabel  adalah  negatif.  Lebih  lanjut  untuk  menganalisis signifikansi  hubungan  antar  variabel  dapat  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai t- statistic dengan t-value pada  taraf  signifikan  yang  ditentukan.  Asumsi  pengujian signifikansi  model  penelitian  menggunakan t-value 1,96  pada significance  level =  5 persen atau lebih kecil 0,05 (Hair et al . 2011).
Kemudian  untuk  pengujian  pengaruh  tidak  langsung  atau  mediasi  pada  suatu model dapat menggunakan prosedur analisis mediator pada PLS yang dikembangkan oleh Zhao et al . (2010) sebagai berikut:
a. Jika a x b ( indirect effect ) signifikan sedangkan c ( direct effect ) tidak signifikan, maka tipe mediasi adalah indirect-only mediation ( full mediation ).
b. Jika a x b ( indirect effect ) tidak signifikan sedangkan c ( direct effect ) signifikan, maka tipe mediasi adalah direct-only nonmediation ( no mediation ).
c. Jika a x b maupun c tidak signifikan maka tipe mediasi adalah no effect nonmediation ( no mediation ).
d. Jika  a  x  b  dan  c  signifikan,  tentukan  tanda  dari  hasil  perkalian  a  x  b  x  c.  Apabila hasilnya  positif  maka  tipe  mediasi  adalah complementary  mediation ( partial mediation ) sedangkan apabila hasilnya negatif maka tipe mediasi adalah competitive mediation ( partial mediation ).
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
Adapun hasil pengujian hipotesis pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Hasil Pengujian Hipotesis
Model Struktural Original Sample T Statistics P Values Direct Effects Promosi - Citra Merek 0,498 4,579 0,000 Kualitas Pelayanan - Citra Merek 0,345 2,897 0,004 Citra Merek - Keputusan Pembelian 0,267 2,252 0,024 Promosi - Keputusan Pembelian 0,275 3,252 0,001 Kualitas Pelayanan - Keputusan Pembelian 0,407 4,260 0,000 Indirect Effects Promosi - Citra Merek - Keputusan Pembelian 0,133 1,901 0,057 Kualitas Pelayanan - Citra Merek - Keputusan Pembelian 0,092 1,956 0,050
Berdasarkan hasil perhitungan bootstrapping pada evaluasi model struktural, dapat diketahui  bahwa  hipotesis  pertama  ( H1 ),  hipotesis  kedua  ( H2 ),  hipotesis  ketiga  ( H3 ), hipotesis  keempat  ( H4 )  dan  hipotesis  kelima  ( H5 )  diterima  yang  menyatakan  bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek ( H1 ); kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek ( H2 ); citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ( H3 ); promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ( H4 ) dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ( H5 ). Sedangkan hipotesis keenam ( H6 ) dan ketujuh ( H7 ) ditolak yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh secara tidak langsung  terhadap  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  citra  merek  sebagai  variabel intervening ( H6 );  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap keputusan pembelian melalui citra merek sebagai variabel intervening ( H7 ).

## Pembahasan

## Pengaruh Promosi terhadap Citra Merek
Pada  model  jalur  diketahui  nilai original  sample sebesar  0,498  dengan  nilai t- statistics 4,579  dan p  value 0,000.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  promosi berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek  positif  dan  signifikan. Maka  dapat  disimpulkan  Hipotesis  Pertama  ( H1 )  pada  penelitian  ini  diterima  yang menyatakan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil  yang  sama  juga  diperoleh  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anggraini et  al . (2022)  dengan  judul  Pengaruh  Promosi,  Harga,  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian  dengan  Citra  Merek  sebagai  Variabel Intervening pada  Produk  Rabbani  di Palembang. Hasil penelitian menyatakan bahwa promosi berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek Fashion Rabbani Palembang.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diinterpretasikan bahwa setiap peningkatan promosi  yang  dilakukan  akan  meningkatkan  citra  merek  McDonald’s  Palangka  Raya sebesar 0,498. Nilai tersebut juga menunjukkan bahwa strategi promosi yang dilakukan oleh McDonald’s berpengaruh lebih besar terhadap peningkatan citra merek McDonald’s Palangka  Raya  dibandingkan  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  citra  merek McDonald’s  Palangka  Raya.  Berdasarkan  wawancara  lanjutan  terhadap  beberapa konsumen diketahui bahwa kegiatan promosi yang dilakukan oleh McDonald’s Palangka Raya turut memengaruhi persepsi konsumen terhadap citra McDonald’s Palangka Raya. Promo yang ditawarkan oleh McDonald’s Palangka Raya sangat bervariasi. Hal tersebut tentunya dapat menjadi daya tarik bagi konsumen McDonald’s Palangka Raya. Selain itu,
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
ketersediaan  aplikasi  McDonald’s  memudahkan  konsumen  untuk  mendapatkan  promo yang  ditawarkan  oleh  McDonald’s  Palangka  Raya.  Semakin  menarik  strategi  promosi yang diterapkan oleh McDonald’s Palangka Raya maka citra McDonald’s Palangka Raya semakin baik di benak konsumen.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek
Berdasarkan hasil evaluasi model struktural diketahui nilai original sample model jalur sebesar 0,345 dengan nilai t-statistics dan p value masing-masing sebesar 2,897 dan 0,004. Nilai tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis  Kedua ( H2 ) diterima  yang menyatakan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Hasil yang sama juga diperoleh pada penelitian yang dilakukan oleh Darojah et al . (2022) dengan judul Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pelanggan dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening . Hasil penelitian menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  citra merek di Agen Resmi Bus Patas/Executive PO.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diinterpretasikan bahwa kualitas pelayanan yang  diterapkan  oleh  McDonald’s  Palangka  Raya  akan  berpengaruh  positif  terhadap peningkatan citra merek McDonald’s Palangka Raya. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh McDonald’s Palangka Raya maka semakin baik persepsi atau kesan konsumen terhadap merek McDonald’s Palangka Raya. Lebih lanjut berdasarkan analisis deskriptif  kualitas  pelayanan  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh McDonald’s  Palangka  Raya  tergolong  “Baik”.  Konsumen  puas  dengan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  McDonald’s  Palangka  Raya.  Hal  tersebut dikarenakan  karyawan  McDonald’s  Palangka  Raya  dapat  merespon  dengan  baik kebutuhan dan keinginan konsumen.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil evaluasi model struktural diketahui nilai original sample model jalur sebesar 0,267. Kemudian diperoleh nilai t-statistics sebesar 2,252 dengan p value 0,024.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis Ketiga ( H3 ) diterima yang menyatakan Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  yang  sama  juga  diperoleh  pada  penelitian  yang dilakukan oleh Siregar et al . (2022) dengan judul Peran Harga Produk dan Brand Image terhadap Purchase  Decision Produk Cold  Pressed  Juice Re.Juve.  Hasil  penelitian menyatakan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Cold Presed Juice merek Re.Juve di Jakarta.
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diinterpretasikan bahwa keputusan konsumen melakukan  pembelian  di  McDonald’s  Palangka  Raya  dipengaruhi  oleh  citra  merek McDonald’s Palangka Raya. Citra merek berkontribusi sebesar 0,267 terhadap keputusan pembelian  di  McDonald’s  Palangka  Raya.  Setiap  peningkatan  citra  merek  akan meningkatkan  perilaku  pembelian  di  McDonald’s  Palangka  Raya  sebesar  0,267.  Nilai tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  di  dalam  model  penelitian,  citra  merek  merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling rendah terhadap keputusan pembelian konsumen di  McDonald’s  Palangka  Raya.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  wawancara  lanjutan  yang dilakukan  kepada  beberapa  konsumen  McDonald’s  Palangka  Raya  dan  diperoleh informasi bahwa konsumen melakukan pembelian di McDonald’s Palangka Raya tidak serta merta dipengaruhi oleh citra merek McDonald’s Palangka Raya. Terdapat beberapa faktor  lain  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  ketika  melakukan  pembelian  di
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
McDonald’s Palangka Raya seperti intensitas promosi, kualitas pelayanan, variasi menu yang ditawarkan hingga lokasi yang mudah terjangkau oleh konsumen.

## Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil evaluasi model struktural diketahui nilai original sample model jalur sebesar 0,275. Kemudian diperoleh nilai t-statistics sebesar 3,252 dengan p value 0,001.  Nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis Keempat  ( H4 )  diterima  yang  menyatakan  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil yang sama juga diperoleh pada penelitian yang dilakukan oleh Rivaldo et al . (2022) dengan judul The effect of Product, Promotions and Prices on Mizon’s Purchasing Decision  at  Alfamart  Sungai  Harapan .  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  Promosi berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  minuman  Mizone  di Alfamart Sungai Harapan. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diinterpretasikan bahwa kegiatan promosi yang dilakukan McDonald’s Palangka Raya memengaruhi konsumen untuk  melakukan  pembelian  di  restoran fast  food tersebut.  Lebih  lanjut  promosi memberikan  kontribusi  terhadap  keputusan  pembelian  di  McDonald’s  sebesar  0,275. Apabila  promosi  ditingkatkan  maka  turut  meningkatkan  perilaku  pembelian  di McDonald’s  Palangka  Raya  sebesar  0,275.  Lebih  lanjut  nilai  tersebut  menunjukkan bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  lebih  besar  dibandingkan  citra  merek  dalam menjelaskan perilaku konsumen melakukan pembelian di McDonald’s Palangka Raya.
Kemudian  berdasarkan  hasil  wawancara  lanjutan  yang  dilakukan  oleh  peneliti diperoleh  informasi  menarik  bahwa  konsumen  melakukan  pembelian  di  McDonald’s Palangka Raya juga dipengaruhi oleh penawaran promo yang diberikan oleh McDonald’s Palangka  Raya.  Bahkan  tidak  jarang  konsumen  secara  impulsif  melakukan  pembelian karena promo menarik yang ditawarkan McDonald’s Palangka Raya membuat konsumen tertarik untuk melakukan pembelian. Selain itu aplikasi McDonald’s juga memudahkan konsumen  dalam  memperoleh  informasi  terkait  promosi  yang  ditawarkan  oleh McDonald’s Palangka Raya.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil evaluasi model struktural diketahui nilai original sample model jalur sebesar 0,407. Kemudian diperoleh nilai t-statistics sebesar 4,260 dengan p value 0,000. Nilai tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan  signifikan.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis  Kelima  ( H5 )  diterima  yang menyatakan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil yang sama juga diperoleh pada penelitian yang dilakukan oleh Salsabila dan Maskur (2022) dengan judul Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi Harga dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Mie  Gacoan  (Studi  pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang). Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian mie Gacoan di Semarang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat  diinterpretasikan  bahwa  pelayanan  yang diberikan  McDonald’s  Palangka  Raya  memengaruhi  konsumen  untuk  melakukan pembelian  di  McDonald’s.  Lebih  lanjut  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  di  McDonald’s  Palangka  Raya  sebesar  0,407.  Nilai tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  paling  besar terhadap keputusan pembelian di McDonald’s Palangka Raya.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
Hal  tersebut  senada  dengan  hasil  wawancara  lanjutan  yang  dilakukan  kepada konsumen  McDonald’s  Palangka  Raya  bahwa  faktor  yang  paling  memengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian di McDonald’s Palangka Raya  adalah kualitas pelayanan yang diberikan sangat baik. Konsumen menilai bahwa karyawan McDonald’s Palangka  Raya  ramah  dan  tanggap  dalam  merespon  kebutuhan  dan  keinginan  mereka. Selain  itu, layout ruangan  yang  menarik  menjadi  daya  tarik  tersendiri  yang  dapat ditawarkan oleh restoran siap saji ini kepada konsumennya.
Pengaruh  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Citra  Merek  sebagai Variabel Intervening
Berdasarkan hasil evaluasi  model struktural  diketahui  nilai  signifikansi  pengaruh tidak langsung ( indirect effect ) pada t-statistics adalah 1,901 dengan p value 0,057. Nilai tersebut menunjukkan bahwa indirect effect melalui citra merek tidak signifikan. Lebih lanjut pada pengujian signifikansi model jalur direct effect promosi terhadap keputusan pembelian  diperoleh  hasil  signifikan.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi mediasi pada model jalur ini. Adapun tipe mediasi pada model jalur ini adalah direct-only mediation (Zhao et  al .,  2010). Hasil penelitian tersebut  menunjukkan bahwa Hipotesis Keenam  ( H6 )  ditolak  yang  menyatakan  Promosi  berpengaruh  secara  tidak  langsung terhadap keputusan pembelian melalui citra merek sebagai variabel intervening . Hasil yang sama juga diperoleh pada penelitian yang dilakukan oleh Helmi et al ., (2022) dengan judul The Role of Brand Image as a Mediation of The Effect of The Effect of  Advertising  and  Sales  Promotion  on  Customer  Purchase  Decision .  Hasil  penelitian menyatakan bahwa tidak ada peranan mediasi dari citra merek pada pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian pelanggan ShopeeFood Indonesia. Selain itu, citra merek juga tidak dapat memediasi pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian pelanggan  ShopeeFood  Indonesia.  Berdasarkan  hasil  pada  penelitian  ini  dapat diinterpretasikan bahwa citra merek tidak menjadi variabel intervening atau memediasi hubungan antara promosi dan keputusan pembelian di McDonald’s Palangka Raya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung (0,275) yang diberikan oleh promosi terhadap  keputusan  pembelian  lebih  besar  daripada  pengaruh  tidak  langsung  yang diberikan oleh citra merek yaitu 0,133.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  wawancara  lanjutan  yang  dilakukan  dan kemudian diperoleh informasi bahwa konsumen melakukan pembelian di McDonald’s Palangka  Raya  tidak  serta  merta  dipengaruhi  oleh  citra  merek  yang  melekat  pada McDonald’s  Palangka  Raya.  Preferensi  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  di McDonald’s  Palangka  Raya  lebih  dipengaruhi  oleh  penawaran  promo  yang  dilakukan oleh McDonald’s Palangka Raya. Konsumen sangat tertarik dengan beragam promo yang ditawarkan oleh McDonald’s Palangka Raya. Bahkan tidak jarang konsumen melakukan pembelian secara impulsif dikarenakan promo menarik yang dapat diperoleh konsumen melalui aplikasi McDonald’s. Konsumen juga menilai bahwa harga yang ditawarkan oleh McDonald’s Palangka Raya relatif lebih terjangkau dibandingkan  kompetitornya  yang ada di Kota Palangka Raya.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO),
Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Citra  Merek sebagai Variabel Intervening
Berdasarkan hasil evaluasi  model struktural  diketahui  nilai  signifikansi  pengaruh tidak langsung ( indirect effect ) pada t-statistics adalah 1,956 dengan p value 0,050. Nilai tersebut menunjukkan bahwa indirect effect melalui citra merek tidak signifikan. Lebih lanjut pada pengujian signifikansi model jalur direct effect kualitas pelayanan terhadap keputusan  pembelian  diperoleh  hasil  signifikan.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi  mediasi  pada  model  jalur  ini.  Adapun  tipe  mediasi  pada  model  jalur  ini  adalah direct-only mediation (Zhao et al ., 2010). Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa Hipotesis Ketujuh (H7) ditolak yang menyatakan Kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak  langsung  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  citra  merek  sebagai  variabel intervening .
Hasil yang sama juga diperoleh pada penelitian yang dilakukan oleh Ma’arif (2022) dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian dimediasi Citra Merek di Mr. DIY. Hasil penelitian menyatakan bahwa Citra merek  tidak  dapat  memediasi  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dan  keputusan pembelian di Mr. DIY. Namun pada penelitian tersebut, citra merek mampu memediasi hubungan  antara  kualitas  produk  dan  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  hasil  pada penelitian  ini  dapat  diinterpretasikan  bahwa  citra  merek  tidak  mampu  memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian di McDonald’s Palangka Raya.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung (0,407)  yang diberikan oleh  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  lebih  besar  daripada  pengaruh tidak langsung yang diberikan oleh citra merek yaitu 0,092.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  wawancara  lanjutan  yang  dilakukan  kepada beberapa konsumen McDonald’s Palangka Raya. Berdasarkan hasil wawancara diperoleh informasi  bahwa  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  determinan  yang  memengaruhi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  di  McDonald’s  Palangka  Raya.  Konsumen menilai  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  McDonald’s  Palangka  Raya dalam memenuhi ekspektasi mereka sudah sangat baik. Keramahan dan responsiveness karyawan  menjadi  alasan  konsumen  merasa  puas  dengan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  oleh  McDonald’s  Palangka  Raya.  Bahkan  tidak  sedikit  konsumen  yang diwawancarai telah melakukan pembelian berulang kali di McDonald’s Palangka Raya.
Manajemen  McDonald’s  Palangka  Raya  diharapkan  dapat  menjadikan  promosi, kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  sebagai  strategi  dalam  meningkatkan  keunggulan kompetitif  perusahaan.  Manajemen  McDonald's  Palangka  Raya  diharapkan  tetap konsisten  memberikan  penawaran  atau  promo  yang  menarik  sebagai  strategi  promosi yang  dapat  meningkatkan  penjualan  produk  dan marketshare .  Kemudian  berdasarkan wawancara  lanjutan  yang  dilakukan  terkait  persepsi  konsumen  terhadap  pelayanan  di McDonald's Palangka Raya masih terdapat saran dan masukan yang harus diperhatikan oleh manajemen McDonald’s Palangka Raya seperti waktu tunggu pengantaran makanan yang  relatif  lama  hingga self  service yang  harus  dilakukan  oleh  pengunjung  untuk merapikan meja dan kursi terlebih ketika restoran sedang dalam keadaan ramai. Melalui peningkatan  kualitas  pelayanan  tersebut  diharapkan  mampu  meningkatkan  kepuasan pelanggan yang tentu akan berdampak pada citra dari McDonald’s Palangka Raya sendiri.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413

## KESIMPULAN
Promosi, kualitas pelayanan dan citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di McDonald’s Palangka Raya. Namun pada pengujian  hipotesis  model  jalur indirect  effect ,  citra  merek  tidak  mampu  memediasi hubungan antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Promosi dan  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  yang  paling  memengaruhi  konsumen  dalam melakukan pembelian di McDonald’s Palangka Raya.
Lebih  lanjut  berdasarkan  hasil  penelitian  juga  diketahui  bahwa  keputusan pembelian  dijelaskan  oleh  promosi,  kualitas  pelayanan  dan  citra  merek  sebesar  71,3 persen.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  masih  terdapat  faktor  lain  yang  menjelaskan variabel  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  citra  merek  tidak  berhasil  menjadi  variabel mediator hubungan antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di  McDonald’s  Palangka  Raya.  Denagn  demikian,  diharapkan  penelitian  selanjutnya untuk  melakukan  identifikasi  variabel-variabel  lain  yang  diduga  mampu  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang berulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Agag, G. M., & El-Masry, A. A. (2017). Why do consumers trust online travel websites? Drivers and outcomes of consumer trust toward online travel websites. Journal of Travel Research , 56(3), 347-369.
Ajzen,  Icek.  1991. Theory  of  Planned  Behavior . Organizational  Behavior  and  Human Decision Prosesses , 50(2), 179-211.
Ali,  B.  J.,  Gardi,  B.,  Jabbar  Othman,  B.,  Ali  Ahmed,  S.,  Burhan  Ismael,  N.,  Abdalla Hamza, P., ... & Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality  on  Customer  Satisfaction  in  Hospitality .  International  Journal  of Engineering, Business and Management , 5(3), 14-28.
Anggraini,  N.,  Barkah,  Q.,  &  Hartini,  T.  (2020).  Pengaruh  Promosi,  Harga,  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Citra  Merek  sebagai  Variabel Intervening pada Produk Rabbani di Palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi , 4(1), 26-40.
Ansari, S., Ansari, G., Ghori, M. U., & Kazi, A. G. (2019). Impact of Brand Awareness and Social Media Content Marketing on Consumer Purchase Decision. Journal of Public Value and Administrative Insight , 2(2), 5–10. Arisandy D. (2016). Pengaruh Mutu Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen di Coffee Toffee Bogor . [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor. Darojah, R., Widjajanti, K., & Kuswardani, D. C. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pelanggan dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening . Sustainable Business Journal , 1(1), 1-14.
Ena, M. Y., Nyoko, A. E., & Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan,  Lokasi  dan Word  of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Chezz Cafenet. Journal of  Management  Small  and Medium Enterprises (SME's) ,  10(3), 299-310.
Ghozali, Imam. (2014). Structural Equation Modeling , Metode Alternatif dengan Partial Least  Square  (PLS) .  Edisi  4.  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro Semarang.
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023, 392-413
Ghozali, Imam & Laten, H. (2015). Partial Least Square ; Konsep, Teknis dan Aplikasi Menggunakan  Program  SmartPLS  3.0.  Edisi  2.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Dipenogoro Semarang.
Hair,  J.  F.,  Ringle,  C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2011).  PLS-SEM:  Indeed  a  silver  bullet. Journal of Marketing theory and Practice , 19(2), 139-152.
Helmi, S., Ariana, S., & Supardin, L. (2022). The role of brand image as a mediation of the  effect  of  advertising  and  sales  promotion  on  customer  purchase  decision. Journal of Economics and Sustainable Development , 13(8), 90-99.
Ismunandar,  I.,  Andriani,  N.  Y.,  Hanis,  R.,  Hamzah,  R.,  &  Yusuf,  M.  (2023).  Grand Preanger Bandung Effective Marketing Communication Strategy in The Staycation Program. Jurnal Ekonomi , 12(1), 48-53. Kasmir.  (2017). Customer  Service  Excellent:  Teori  dan  Praktik .  Jakarta:  PT  Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip  & Keller, K.  L. (2011). Manajemen Pemasaran , Edisi 13. Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.
_____. (2016). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks. Lewis,  R.  and  Booms,  B.  (1983).  The  Marketing  Aspects  of  Service  Perspectives  on Services Marketing. Chicago: American Marketing Association.
Ma’arif, A. I., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi  Citra Merek Di Mr. Diy. Jurnal  Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm) , 11(6). Mowen, John C., Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen (Jilid 1) Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga.
Pandiangan,  K.,  Masiyono,  M.,  &  Atmogo,  Y.  D.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang Memengaruhi  Brand  Equity:  Brand  Trust,  Brand  Image,  Perceived  Quality,  & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2(4), 471-484. Permana, D. I. (2017). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Lantai Kayu dan Pintu PT PIJI di Jawa Timur. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis , 2(1), 116–123.
Priansa, Donni Juni. (2016). Perencanaan & Pengembangan SDM . Bandung: Alfabeta.
_____. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu . Bandung: CV. Pustaka Setia. Ramadhinta, E M. (2017). Analisis Efektivitas Promosi terhadap Peningkatan Penjualan pada Mr.Brownco, Bogor . [Skripsi]. Institut Pertanian Bogor. Rakadiaputra, F. (2015). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) terhadap Pengambilan Keputusan  Pembelian  Dodol  Picnic  di  Kota  Garut .  [Skripsi].  Institut  Pertanian Bogor.
Rivaldo, Y., Kamanda, S. V., & Yusman, E. (2022). The Effect of Products, Promotions and  Prices  On Mizon's  Purchasing Decision at  Alfamart  Sungai  Harapan. Jurnal Mantik , 6(2), 2393-2399.
Salsabila, A., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, citra merek, persepsi harga dan  kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  mie  gacoan  (studi  pada pelanggan  mie  gacoan  di  Kota  Semarang). SEIKO:  Journal  of  Management  & Business , 5(1), 156-167.
Siregar, A. P., Tannady, H., Jusman, I. A., Cakranegara, P. A., & Arifin, M. S. (2022). Peran Harga Produk Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Produk Cold Pressed  Juice  Re.  Juve. Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal (MSEJ) , 3(5), 2657-2665. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta
Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 14 No. 4, Desember 2023,
392-413
Supriyadi, S., Wiyani,  W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal bisnis dan manajemen , 4(1), 135-144.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran; Edisi Pertama . Yogyakarta: Penerbit Andi. Wibowo, Hafidh Okta., & Rahayu, Saptani. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pesan Antar Makanan GoFood di Kota Solo. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, 8(1), 70-78. Wowor, C. A., Lumanauw, B., & Ogi, I. W. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Gaya  Hidup  terhadap  Keputusan  Pembelian  Kopi  Janji  Jiwa  di  Kota  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi ,  9(3), 1058-1068.
Zhao, X., Lynch Jr, J. G., & Chen, Q. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and truths about mediation analysis. Journal of consumer research , 37(2), 197-206. Zimmerer, Thomas W., Scarborough, Norman M., & Wilson, Doug. (2008). Essentials of Entrepreneurship and Small Business Management. Fifth Edition. New Jersey: Pearson Education International.