## PENTINGNYA KETRAMPILAN MENDENGAR DALAM MENCIPTAKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

## Titus Indrajaya
Dosen Tetap Universitas Respati Indonesia JL. Bambu Apus I no.3 Cipayung, Jakarta Timur 13890
E-mail : titus@urindo.ac.id

## Abstrak
Komunikasi  merupakan  kunci  terpenting  dalam  membangun  hubungan  baik  antar  setiap individu.  Komunikasi  yang  efektif  sangat  bergantung  pada  ketrampilan  seseorang  dalam  mengirim maupun  menerima  pesan.  Kita  menyaksikan  begitu  banyak  proyek  atau  program  perusahaan  macet ditengah  jalan  hanya  gara-gara  dis-komunikasi  para  anggotanya.  Masalah  yang  paling  sederhana  dan sering  muncul  itu  di  karenakan  kurangnya    keterampilan  mendengarkan  dalam  berkomunikasi. Keterampilan  mendengarkan  seharusnya  mengiringi  keterampilan  bertanya  dalam  komunikasi  yang efektif.  Karena  sebaik  apa  pun  komunikasi  terhadap  seseorang  tanpa  diiringi  dengan  kemampuan mendengar  maka  komunikasi  tidak  efektif.  Kemampuan  mendengarkan  secara  aktif  diartikan  sebagai proses pemahaman secara aktif untuk mendapatkan informasi, dan sikap dari pembicara yang tujuannya untuk  memahami  pembicaraan  tersebut  secara  objektif. Komunikasi  efektif  adalah  suatu  kegiatan pengiriman makna (pesan) dari seorang individu ke individu yang lain di mana kegiatan tersebut dapat menghasilkan  manfaat  bagi  kedua  belah  pihak.  Komunikasi  Efektif,  inilah  yang  menjadi  permasalah orang  Indonesia  sekarang  mereka  masih  awam  terhadap  budaya  komunikasi  Efektif  dan  kurangnya ketrampilan mendengar dalam berkomunikasi yang mengakibatkan mereka lebih banyak “berpendapat untuk mengemukakan masalah” daripada “berpendapat untuk memecahkan masalah”. Tujuanpenelitian mengetahui  pentingnya  ketrampilan  mendengar  dalam  menciptakan  komunikasi  yang  efektif.Metode yang  digunakan  adalah  studi  kepustakaan  dengan  pendekatan  deskriptif  eksploratif.  Penelitian  ini adalah penelitian kualitatif yang di dasarkan pada data sekunder. Membangun komunikasi yang efektif, setidaknya kita harus: (1) Berusaha benar-benar  mengerti  orang  lain  ( emphatetic  communication ),  (2) Memenuhi  komitmen  atau  janji,  (3)  Menjelaskan  harapan  atau  rencana  yang  akan  di  lakukan,  (4) Meminta maaf denga tulus ketika membuat kesalahan, (5) Memperlihatkan integritas pribadi.
Kata Kunci: keterampilan mendengar, komunikasi efektif

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  memang  merupakan  kunci terpenting dalam  membangun suatu  hubungan baik  antar  setiap  individu.  Melalui  komunikasi secara  lisan  atau  tertulis  diharapkan  orang dapat  memahami  apa  yang  disampaikan  oleh pengirim  pesan  dengan  baik.  Penyampaian suatu  pesan  secara  lisan  maupun  tertulis memiliki suatu  harapan  bahwa  seseorang  akan dapat  membaca  atau  mendengar  apa  yang dikatakan  dengan  baik  dan  benar.  Komunikasi yang efektif sangat bergantung pada ketrampilan seseorang dalam mengirim maupun  menerima  pesan.    Kita  menyaksikan begitu banyak proyek atau program perusahaan macet  ditengah  jalan  hanya  gara-gara  dis- komunikasi para anggotanya. Sebaliknya, kita
juga bisa menyaksikan sebuah arena lingkungan kantor yang bisa berjalan dengan indah lantaran didalamnya  terbangun  proses  komunikasi  yang elegan  nan  produktif.  Dan  ketika  seseorang mengikuti  rapat,  diskusi,  seminar  ataupun  di dalam  kelas,  informasi  yang  dapat  diserap dalam  benak  pikiran  peserta  mungkin  hanya setengah  dari  yang  diucapkan  pembicara. Beberapa  hari  kemudian,  pesan  yang  masih diingat  mungkin  tinggal  seperempatnya.  Begitu pula halnya dengan mahasiswa dalam mengikuti  kuliah,  pada  hari  pertama  mungkin banyak  hal  yang  didapatkan,  dipahami  dan dimengerti.  Namun,  pada  hari-hari  berikutnya materi yang masih dapat diingat, dipahami dan dimengerti  sudah  semakin  banyak  berkurang
atau terlupakan. Masalah yang paling sederhana  dan  sering  muncul  itu  di  karenakan adalah kurangnya  keterampilan mendengarkan dalam berkomunikasi.
Keterampilan mendengarkan seharusnya mengiringi keterampilan  bertanya  dalam  komunikasi  yang efektif.  Karena  sebaik  apa  pun  komunikasi terhadap  seseorang  tanpa  diiringi  dengan kemampuan mendengar maka komunikasi tidak efektif. Kemampuan mendengarkan secara aktif diartikan  sebagai  proses  pemahaman  secara aktif  untuk  mendapatkan  informasi,  dan  sikap dari pembicara yang tujuannya untuk memahami  pembicaraan  tersebut  secara objektif. Komunikasi  efektif  adalah  suatu kegiatan  pengiriman  makna  (pesan)  dari seorang  individu  ke  individu  yang  lain  di  mana kegiatan  tersebut dapat menghasilkan  manfaat bagi  kedua  belah  pihak.  Komunikasi  Efektif, inilah yang menjadi permasalah orang Indonesia  sekarang  mereka  masih  awam terhadap budaya komunikasi Efektifdan kurangnya  ketrampilan  mendengar  dalam berkomunikasi  yang  mengakibatkan  mereka lebih banyak “berpendapat untuk mengemukakan masalah”
daripada “berpendapat  untuk  memecahkan  masalah”. Komunikasi  adalah  jembatan  antara  diri  kita dengan  dunia  luar.  Semakin  baik  dan  lancar komunikasi  dan  ketrampilan  mendengar  kita, maka  akan  semakin  bagus  hubungan  kita dengan  dunia  luar.  Semakin  bagus  komunikasi kita  berarti  akan  semakin  sedikit  kesalah pahaman yang terjadi dengan orang lain. Komunikasi  efektif  dipandang  sebagai suatu hal yang penting dan kompleks. Dianggap penting  karena  ragam  dinamika  kehidupan (bisnis,  politik,  misalnya)  yang  terjadi  biasanya menghadirkan situasi kritis yang perlu penanganan secara tepat, munculnya kecenderungan untuk tergantung pada teknologi komunikasi, serta beragam kepentingan  yang  ikut  muncul.Memperhatikan berbagai hal tersebut diatas, maka dalam hal ini penulis  akan  membahas  tentang “ Pentingnya Ketrampilan  Mendengar  Dalam  Menciptakan Komunikasi  Yang  Produktif”.  Masalah  yang dapat  diidentifikasikan  sebagai  berikut:  (1) Bagaimana mengenali tipe mendengarkan? (2)Bagaimana memahami proses mendengarkan  (3)  Bagaimana  mengatasi penghalang  mendengarkan  secara  efektif  ?  (4)
Bagaimana  menciptakan  komunikasi  yang efektif ?.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui :  (1) tipe  mendengarkan  dalam  komunikasi  (2) proses mendengarkan dalam berkomunikasi (3) mengatasi  penghalang  mendengarkan  secara efektif (4) menciptakan komunikasi yang efektif.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  adalah  studi kepustakaan  dengan  pendekatan  deskriptif eksploratif.  Penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif  yang  di  dasarkan  pada  data sekunder.  Sumber  yang  digunakan  relevan pada ketrampilan mendengar dan komunikasi efektif.  Penelitian  kepustakaan  merupakan langkah pertama yang penulis lakukan dengan maksud  untuk  menggali  teori-teori  yang berhubungan dengan penulis laporan penelitian sebagai data sekunder dengan cara membaca  dan    mempelajari  buku-buku  atau laporan  yang  dapat  membantu  kelancaran penulis dalam menyusun laporan penelitian.
3. HASIL
3.1. Mengenali Berbagai Tipe Mendengarkan
Mendengarkan  bukan  sekedar  merupakan perkara  fisik  “mendengarkan”.  Mendengarkan merupakan  proses  intelektual  dan  emosional. Dengan  proses  itu  orang  mengumpulkan  dan mengintegrasi antara input, fisik, emosional dan intelektual  dari  orang  lain  dan  berusaha menangkap  pesan  serta  maknanya.  Menurut Courtland  dan  John  (2013:66)  mendengarkan merupakan  ketrampilan  paling  penting  yang dibutuhkan  untuk  menyelesaikan  pekerjaan  di tempat  kerja.  Mendengarkan  secara  efektif memperkuat hubungan organisasi, meningkatkan  pengiriman  produk,  menyiapkan organisasi akan peluang inovasi, dan memungkinkan  organisasi  tersebut  mengelola pada  era  yang  ditandai  dengan  meningkatnya keragaman  angkatan  kerja  dan  pelanggan  yang dilayani perusahaan.Mendengarkan secara efektif sangat penting dalaam proses membangun  kepercayaan  bukan  saja  antar organisasi, tetapi juga antar individu. Memahami sifat alami mendengarkan merupakan langkah pertama menuju perbaikan ketrampilan dalam mendengarkan, yang memengaruhi apa yang mereka dengar dan arti yang mereka serap. Pendengar yang
berorientasi  pada  orang  bisa  saja  melewatkan petunjuk penting mengenai deadline yang akan segera  datang,  sedangkan  pendengar  yang berorientasi pada tindakan bisa saja melewatkan  petunjuk  penting  bahwa  ada masalah  pribadi  yang  sedang  memanas  di antara  dua  anggota.  Ketika  anda  membaca mengenai  tipe-tipe  umum  mendengarkan, renungkan kecenderungan anda sebagai pendengar,  dan  pertimbangkan  bagaimana belajar  menggunakan  metode  tertentu  bisa membuat  kegiatan  mendengarkan  anda  lebih efektif.
Berikut ada 3 tipe mendengarkan:
1. Mendengarkan  isi ( content  listening ) adalah  memahami  dan  menguasai  pesan pembicara. Mendengarkan isi pembicaraan,  penekanannya  adalah  pada informasi  dan  pemahaman  anda  dapat mengajukan  beberapa  pertanyaan  untuk memperjelas  materi.  Anda  coba  abaikan gaya  pembicaraan  dan  keterbatasan  apa pun  dalam  menyampaikannya,  fokuskan hanya pada informasinya.
2. Mendengarkan  dengan  kritis ( critical listening ) adalah memahami dan mengevaluasi  arti  pesan  pembicara  pada beberapa  tingkat:  logika  argument,  bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, implikasi pesan  untuk  anda  dan  organisasi  anda, maksud  dan  motif  pembicara,  dan  setiap informasi atau poin relevan yang dihilangkan.  Bila  anda  ragu,  ajukan pertanyaan  untuk  menyelidiki  sudut pandang  dan  kredibilitas  pembicara. Perhatikan  pembicara  yang  mungkin mewarnai cara informasi yang
disampaikan,  dan  berhati-hatilah  untuk selalu memisahkan antara opini dan fakta.
3. Mendengarkan  dengan  empati ( emphatic listening )  adalah  memahami  perasaan, kebutuhan,  dan  keinginan  pembicara sehingga  anda  dapat  menghargai  sudut pandangnya,  terlepas  dari  apakah  anda mempunyai perspektif yang sama dengannya.
Dengan  mendengarkan  dengan  cara menunjukkan  empati,  anda  membantu individu  tersebut  melepaskan  emosi  yang mencegah  pendekatan  yang  cerdas  dan tenang terhadap subjek pembicaraan.

## 3.2.Memahami Proses Mendengarkan
Keterampilan  mendengarkan  yang  efektif  tidak hanya  dalam  mengembangkan  hubungan, tetapi  juga  efektif  dalam  menghindari  konflik. Oleh sebab itu, penting untuk mengembangkan kemampuan mendengarkan untuk menghasilkan  komunikasi  yang  efektif.  Tanpa menggunakan teknik pendengaran yang efektif, seorang  pembicara  tidak  akan  mungkin menjawab  dengan  jelas  atau  menjawabnya menyimpang  dari  pertanyaa  yang  dilontarkan, atau  bahkan  pembicara  meminta  pendengar untuk mengulang kembali pertanyaan- pertanyaan  yang  dilemparkan.  Untuk  itu,  perlu dipahami bagaimana cara sesorang mendengarkan  pembicara  dengan  efektif.  Agar dapat mendengarkan secara efektif, anda perlu melakukan  lima  langkah  yang  berbeda  dengan baik:
1) Menerima :  anda  memulai  mendengarkan pesan  secara  fisik  dan  mengajui  bahwa  anda memang  mendengarkan.  Penerimaan  secara fisik  dapat  terganggu  oleh  suara  bising, pendengaran  yang  kurang  baik,  atau  kurang menaruh  perhatian.  Beberapa  ahli  juga menyertakan  pesan  non  verbal  sebagai  bagian dari  tahap  ini,  karena  factor-faktor  tersebut juga memengaruhi proses mendengarkan.
2) Menafsirkan ( decoding ): langkah anda berikutnya  adalah  memberikan  arti  terhadap suara,  yang  dapat  anda  lakukan  menurut  nilai- nilai,  kepercayaan,  ide,  harapan,  kebutuhan, dan sejarah pribadi anda.
3) Mengingat :  sebelum  anda  dapat  bertindak berdasarkan  informasi  tersebut,  anda  perlu menyimpannya  lebih  dulu  untuk  diproses  di waktu  yang  akan  datang.  Anda  perlu menangkap  informasi  tersebut  dalam  memori jangka  pendek,  kemudian  menstrafernya  ke memori jangka panjang untuk disimpan dengan aman.
4) Mengevaluasi :  dengan  diterimanya  pesan dari pembicara, langkah anda berikutnya adalah mengevaluasi pesan tersebut dengan menerapkan keterampilan berfikir kritis. Pisahkanlah  fakta  dan  opini  dan  evaluasilah kualitas bukti tersebut.
5) Merespon :  setelah  anda  melakukan  evaluasi terhadap  pesan  pembicara,  anda  sekarang bereaksi.  Bila  anda  berkomunikasi  dari  satu orang  ke  satu  orang  lainnya  atau  dalam
kelompok  kecil,  respons  awal  biasanya  berupa umpan  balik  lisan.  Bila  anda  salah  satu  dari banyak  audiens,  respons  awal  anda  mungkin berupa tepuk tangan, tertawa, atau diam. Baru kemudian anda mungkin bertindak berdasarkan apa yang anda dengar. Kegiatan mendengarkan orang  lain  merupakan  kegiatan  yang  sudah sering  dilakukan,  baik  yang  dilakukan  melalui bertatap  muka  ( face-to-face )  maupun  dalam suatu  kelompok.  Setiap  individu  memiliki berbagai  macam  tujuan  ketika  mendengarkan sesuatu,  antara  lain  berinteraksi  dengan  orang lain,  menerima  informasi,  mengatasi  masalah, dan saling berbagi perasaan dengan orang  lain. Kegiatan  mendengarkan  (menyimak)  suatu percakapan  dengan  orang  lain  merupakan bagian  penting  dalam  memahami  suatu  pesan
yang disampaikan oleh orang lain. Dalam hal ini, istilah  mendengarkan  ( listening )  bukanlah kegiatan  yang  statis  tetapi  dinamis,  yaitu kegiatan  mendengar  secara  aktif  percakapan dengan  orang  lain  yang  dituntut  adanya konsentrasi secara penuh dan tidak terpengaruh  oleh  factor-faktor  pengganggu dalam suatu percakapan tersebut.
Oleh  karena  itu,  kegiatan  mendengarkan  itu sendiri  bukanlah  pekerjaan  yang  mudah  dan perlu  latihan  yang  cukup.  Semakin  banyak berlatih  mendengarkan,  maka  akan  semakin baik  dalam  memahami  suatu  percakapan dengan orang lain. Secara sederhana, berikut ini dapat  disampaikan  bagaimana  mendengar dengan  aktif  yang  disajikan  dalam  sebuah gambar.

## Gambar 1: Mendengar dengan aktif
Gambar  tersebut  menggambarkan  bagaimana mendengar dengan aktif melalui pikiran, emosi, dan  bahasa  tubuh.  Dengan  pikiran,  seseorang dapat  memilih  kata-kata  yang  tepat  untuk disampaikan  kepada pihak lain, sehingga  dapat dipahami  dengan  baik  dan  benar.  Dengan emosi, seseorang dapat mengungkapkan perasaannya (suka, duka, yakin atau ragu-ragu) dalam  mengadakan  hubungan  komunikasi dengan  orang  lain.  Dengan  bahasa  tubuh, seseorang  dapat  lebih  menyakinkan  apa  yang telah  disampaikan  dengan  kata-kata  dan perasaannya, yang  di ungkapkan dalam bentuk tindakan  tertentu  yang  dapat  dipahami  oleh orang lain.
Menurut  Lehman,  Himstreet,  dan  Baty, kebanyakan para manajer dalam setiap harinya menghabiskan waktu kerjanya untuk mendengarkan ( listening ) dan berbicara ( speaking )  dengan  para  supervisor,  karyawan, pelanggan,  dan  berbagai  asosiasi  bisnis. Mendengarkan menjadi begitu penting
sebagaimana  berbicara  atau  berpidato  di hadapan audiens.
Kebiasaan  sebagai  pendengar  yang  efektif akan  menghasilkan  beberapa  hal  yang  positif, antara lain:
1) Pendengar yang baik akan disukai orang lain karena mereka dapat memuaskan kebutuhan dasar manusia untuk didengarkan.
2) Kinerja/prestasi  kerja  karyawan  meningkat ketika  pesan  yang  diterima  tersebut  dapat dimengerti dengan baik.
3) Umpan  balik  ( feedback )  yang  akurat  dari bawahan  (karyawan)  akan  berdampak positif pada prestasi kerjanya.
4) Manajer  dan  karyawan  akan  terhindar  dari munculnya kesalahpahaman dalam penyampaian suatu pesan. 5) Pendengar yang baik akan dapat memisahkan  mana  fakta  dan  mana  yang sekedar gosip. Pikiran Kata-Kata Pemahaman Emosi Perasaan Mengadakan Hubungan Bahasa Tubuh Tindakan Dampak
6) Pendengar yang baik memiliki
kecenderungan membuka ide-ide baru  dari pihak  lain,  sehingga  hal  ini  mendorong berkembangnya kreativitas.
7) Pendengar  yang  efektif  juga  akan  dapat menghasilkan  prestasi  kerja  yang  baik  dan peningkatan kepuasan kerja.
8) Kepuasan  kerja  meningkat  karena  mereka tahu  apa  yang  terjadi,  kapan  mereka mendengar, dan kapan mereka
berpartisipasi  di  dalamnya  yang  tumbuh dari komunikasi yang baik.
3.3.Mengatasi Penghalang Mendengarkan Secara Efektif
Pendengar  yang  baik  mencari  cara-cara  untuk mengatasi  potensi  penghalang  selama  proses
mendengarkan  (lihat  Tabel  1).  Kemungkinan seseorang  tidak  mempunyai  kendali  atas beberapa  penghalang  penerimaan  fisik,  seperti gadget  atau  penerimaan  yang  buruk  pada telepon seluler, akustik ruang konferensi, musik latar, dan lain-lain. Namun demikian pasti dapat mengendalikan  penghalang  lainnya,  seperti menginterupsi  pembicara  atau  menimbulkan gangguan  yang  membuat  orang  lain  susah menaruh  perhatian.  Ketika  rapat,  diskusi  atau seminar  bila  ingin  mengajukan  pertanyaan kepada  pembicara,  tunggulah  sampai  ia  selesai berbicara.  Dan  jangan  berpikir  bahwa  ketika rapat  atau  diskusi  kita  tidak  menginterupsi hanya karena kita tidak berbicara.
Tabel 1. Membedakan Pendengar Efektif dan Pendengar Tidak Efektif
Pendengar Efektif Pendengar Tidak Efektif
• Mendengar secara aktif.
• Mencatat dengan cermat dan lengkap.
• Sering  melakukan  kontak  mata  dengan  pembicara  (sampai tahap tertentu, tergantung pada budaya).
• Tetap berfokus pada pembicara dan pembicara.
• Secara  mental,  menguraikan  dengan  kata-kata  sendiri  poin- poin  penting  untuk  mempertahankan  tingkat  atensi  dan memastikan pemahaman.
• Menyesuaikan  gaya  mendengar  terhadap  situasi  yang dihadapi.
• Memberikan  isyarat  nonverbal  kepada  pembicara  (seperti mengangguk untuk menunjukkan persetujuan atau menaikkan  alis  mata  untuk  menunjukkan  rasa  terkejut  atau skeptis).
• Menyimpan pertanyaan atau ketidak setujuan sampai waktu yang tepat.
• Mengabaikan perbedaan gaya dan tetap berfokus pada pesan pembicara.
• Membedakan antara poin utama dan detail pendukung.
• Mencari peluang untuk belajar.
• Mendengar dengan pasif.
• Tidak  mencatat  apa-apa  atau  mencatat  secara  tidak efisien.
• Melakukan sedikit atau tidak melakukan kontak mata.
• Membiarkan  pikirannya  mengembara;  perhatiannya mudah teralihkan.
• Gagal menyatakan dengang kata-kata sendiri.
• Mendengarkan  dengan  gaya  yang  sama,  apapun  situasi yang dihadapi.
• Gagal  memberikan  umpan  balik  nonverbal  kepada pembicara.
• Memotong  ketika  mereka  tidak  setuju  atau  tidak mengerti.
• Terganggu  atau  terlalu  terpengaruh  perbedaan  gaya; bersifat menghakimi.
• Tidak dapat membedakan antara pon utama dan detail.
• Menganggap bahwa mereka telah mengetahui segala hal yang penting untuk diketahui.
Mendengar secara selektif merupakan salah satu penghalang  paling  umum  bagi  mendengarkan secara efektif. Bila pikirannya mengembara, anda sering  tidak  menyimak  sampai  anda  mendengar satu  kata  atau  frase  yang  akan  menarik  kembali perhatian  anda.  Tetapi  pada  saat  itu,  anda  tidak dapat mengingat kembali apa yang sesungguhnya dikatakan  oleh  pembicara;  melainkan  anda mengingat  apa  yang  anda  pikir  mungkin dikatakan  oleh  pembicara.  Salah  satu  alasan pikiran  pendengar  cenderung  mengembara adalah karena orang berpikir lebih cepat daripada ketika  mereka  bicara.  Kebanyakan  orang berbicara sekitar 120 sampai 150 kata per menit,
tetapi  pendengar  dapat  memroses  informasi audio  sekitar  500  kata  per-menit.  Dengan  kata lain,  otak  seseorang  mempunyai  banyak  waktu luang kapanpun seseorang sedang mendengarkan,  dan  bila  tidak  diarahkan,  otak akan  mencari  ribuan  hal  lain  untuk  untuk dipikirkan. Berusahalah dengan sadar untuk tetap berfokus  pada  pembicara,  dan  gunakan  waktu ekstra  yang  ada  untuk  menganalisis  apa  yang anda  dengar,  atau  siapkan  pertanyaan  yang mungkin perlu anda tanyakan.Mengatasi penghalang daya ingat merupakan masalah  yang sedikit  lebih  mudah  dipecahkan,  tetapi  hal tersebut memerlukan beberapa usaha.
Mengatasi  penghalang  mendengarkan  secara efektif,  antara  lain:  (1)  kendalikan  apa  pun hambatan  terhadap  penerimaan  fisik  sebisa mungkin  (terutama,  menginterupsi  pembicara dengan mengajukan pertanyaan atau memamerkan perilaku nonverbal yang mengganggu),  (2)  hindari  pendengar  secara selektif dengan mencoba berfokus pada pembicara dan menganalisis apa yang di dengar, (c)  pertahankan  pikiran  yang  terbuka  dengan menghindari  setiap  prasangka  atau  tidak mendegarkan  secara  defensif,  (d)  menguraikan kata-kata  sendiri  ide-ide  pembicara,  berikan orang  tersebut  kesempatan  untuk  menegaskan atau  memperbaiki  interpretasi  anda,  (e)  jangan hanya  mengandalkan  pada  daya  ingat,  tetapi rekam,  tulis,  simpan  informasi  dalam  beberapa cara  fisik  lain,  (f)  tingkatkan  daya  ingat  jangka pendek  dengan  mengulang-ulang  informasi, mengaturnya dalam suatu pola, atau memecahnya dalam daftar-daftar pendek, dan (g) tingkatkan  daya  ingat  jangka  panjang  dengan melakukan  asosiasi,  kategorisasi,  visualisasi  dan menghafal.
3.4.Mengingat  betapa  pentingnya  kebiasaan mendengar yang baik, maka ada beberapa saran agar  dalam  mendengarkan  berlangsung  secara efektif, antara lain:
1) Perhatikan  dengan  baik  siapa  yang berbicara  tersebut,  mulai  dari  gerakannya, kontak  mata,  nada  suaranya,  dan  ekspresi wajahnya.  Perhatian  tersebut  akan  dapat membantu pemahaman  terhadap  apa yang dimaksudkan tersebut.
2) Berikan  umpan  balik  ( feedback ),  seperti apakah mereka sudah mengerti atau belum, apakah  ada  pertanyaan,  atau  pernyataan setuju  atau  tidak setuju  terhadap  apa  yang telah disampaikan tersebut.
3) Mendengarkan  membutuhkan  waktu,  oleh karena  proses  komunikasi  yang  dilakukan secara  tatap  muka  sebagaimana  seorang pengirim  dan  penerima  pesan  secara simultan.
4) Gunakan  pengetahuan  anda  tentang  orang yang  berbicara  tersebut  untuk  dapat menarik manfaat positif bagi anda.
3.5.Menciptakan komunikasi yang efektif Berkomunikasi efektif berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama memiliki  pengertian  yang  sama  tentang  suatu pesan.  Oleh  karena  itu,  dalam  bahasa  asing orang  menyebutnya  “ the  communication  is  in tune ” ,ya itu kedua belah pihak yang berkomunikasi  sama-sama  mengerti  apa  pesan yang  disampaikan.  Komunikasi  efektif  adalah komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan  sikap  ( attitude  cange )  pada  orang yang  terlibat  dalam  komunikasi.  Komunikasi efektif  memungkinkan  seseorang  dapat  saling bertukar  informasi,  ide,  kepercayaan,  perasaan dan sikap antara dua orang atau kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan.Komunikasi kita anggap sebagai hal yang otomatis terjadi begitu saja,  sehingga  kita  tidak  memiliki  kesadaran untuk  melakukannya  dengan  efektif.  Kita  tidak pernah  dengan  secara  khusus  mempelajari bagaimana  menulis  dengan  efektif,  bagaimana membaca dengan cepat dan  efektif, bagaimana berbicara  secara  efektif,  apalagi  bagaimana menjadi  pendengar  yang  baik.  Bahkan  untuk yang  terakhir,  yaitu  ketrampilan  untuk mendengar  tidak  pernah  diajarkan  atau  kita pelajari  dalam  proses  pembelajaran  yang  kita lakukan  baik  di  sekolah  formal  maupun pendidikan informal lainnya. Komunikasi efektif memberikan  kemudahan  dalam  memahami pesan  yang  disampaikan  antara  pemberi  dan penerima  pesan.  Sehingga  tercipta feedback yang baik antara pemberi dan penerima pesan. Untuk  membangun  komunikasi  yang  efektif, setidaknya  kita  harus  menguasai  empat keterampilan  dasar  dalam  komunikasi,  yaitu membaca-menulis (bahasa tulisan) dan mendengar-berbicara  (bahasa  lisan).  Begitu pentingmya,  banyak  orang  menghabiskan waktunya  untuk  melakukan,  paling  tidak  salah satu  keempat  keterampilan  itu.  Komunikasi efektif  tejadi  apabila  sesuatu  (pesan)  yang diberitahukan  komunikator  dapat  diterima dengan  baik  atau  sama  oleh  komunikan, sehingga tidak terjadi salah persepsi. Komunikasi adalah sebuah kegiatan
mentransfer  sebuah  informasi  baik  secara  lisan maupun  tulisan.  Namun,  tidak  semua  orang mampu  melakukan  komunikasi  dengan  baik. Gambar2.
3.5.1.Komunikasi  dapat  dikatakan  efektif apabila memenuhi tiga hal berikut:
1) Pesan dapat diterima dan dimengerti serta dipahami  sebagaimana  yang  dimaksud oleh pengirimnya.
2) Pesan  yang  disampaikan  oleh  pengirim pendapat  disetujui  oleh  penerima  dan ditindaklanjuti  dengan  perbuatan  yang diminati oleh pengirim.
3) Tidak  ada  hambatan  yang  berarti  untuk melakukan apa yang seharusnya dilakukan untuk menindaklanjuti pesan yang dikirim.
3.5.2.Lima  pondasi  membangun  komunikasi efektif:
1) Berusaha  benar-benar  mengerti  orang lain ( emphatetic communication )
2) Memenuhi komitmen atau janji
3) Menjelaskan  harapan  atau  rencana yang akan di lakukan
4) Meminta  maaf  denga  tulus  ketika membuat kesalahan
5) Memperlihatkan integritas pribadi
3.5.3.Unsur – Unsur  Dalam  Membangun Komunikasi
Komunikasi  telah  didefinisikan  sebagai  usaha penyampaian  pesan  antar  manusia,  sehingga untuk  terjadinya  proses  komunikasi  minimal terdiri  dari  3  unsur  yaitu  :  pengirim  pesan (komunikator),  penerima  pesan  (komunikan) dan  pesan  itu  sendiri.  Awal  tahun  1960-an, David  K.  Berlo  membuat  formula  komunikasi yang  lebih  sederhana  yang  dikenal  dengan ”SMCR”,  yaitu :  Source  (pengirim),  Message (pesan),  Channel  (saluran-media)  dan  Receiver (penerima).
1) Komunikator adalah Pengirim pesan (komunikator) adalah manusia berakal budi yang  berinisiatif  menyampaikan  pesan untuk  mewujudkan  motif  komunikasinya.
Komunikator  dapat  dilihat  dari  jumlahnya terdiri dari: satu orang;banyak orang dalam pengertian lebih dari satu orang;massa.
2) Komunikan  adalah  Komunikan  (penerima pesan)  adalah  manusia  yang  berakal  budi, kepada siapa pesan komunikator ditujukan. Peran  antara  komunikator  dan  komunikan bersifat  dinamis,  saling  bergantian.  Dilihat dari  jumlah  komunikator  dan  komunikan, maka  proses  komunikasi  dapat  terjadi  9 kemungkinan.
3) Pesan  adalah  Pesan  bersifat  abstrak.  Pesan dapat  bersifat  konkret  maka  dapat  berupa suara, mimik, gerak-gerik, bahasa lisan, dan bahasa tulisan. Pesan bersifat verbal (verbal communication):oral (komunikasi yang dijalin  secara  lisan);written  (komunikasi yang  dijalin  secara  tulisan).Pesan  bersifat non  verbal  (non  verbal  communication); gestural  communication  (menggunakan sandi-sandi à bidang kerahasiaan)
4) Saluran komunikasi & media
komunikasimerupakan  alat  yang  digunakan untuk  memindahkan  pesan  dari  sumber kepada  penerima.  Terdapat  dua  cara:non mediated  communication  (face  to  face), secara langsung;dengan media.
5) Efek  komunikasidiartikan  sebagai  pengaruh yang ditimbulkan pesan komunikator dalam diri  komunikannya.  Terdapat  tiga  tataran pengaruh  dalam  diri  komunikan:  kognitif (seseorang  menjadi  tahu  sesuatu);afektif (sikap  seseorang  terbentuk)  dankonatif (tingkah laku, hal yang membuat seseorang bertindak melakukan sesuatu).
6) Umpan  balik  dapat  dimaknai  sebagai jawaban  komunikan  atas  pesan  komunikator yang disampaikan kepadanya. Pada komunikasi yang  dinamis,  komunikator  dan  komunikan terus-menerus saling bertukar peran.
Citra profesional lebih meningkat Pengambilan keputusan lebih mantap Pemecahan masalah lebih cepat KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
Produktifitas lebih meningkat Arus kerja lebih mantap Bahan promosi lebih jelas
Respon Stakeholder lebih meningkat mantap Hubungan bisnis lebih kuat
Ada beberapa hal yang mendukung terciptanya komunikasi  efektif,  tentunya  yang  dapat diterapkan  di  ruang  lingkup  organisasi. Komunikasi  efekif  adalah  komunikasi  yang mampu menghasilkan perubahan sikap (attitude  change)  pada  orang  lain  yang  bisa terlihat dalam proses komunikasi. ( Glamfather. 2011: www.id.shvoong.com ).
3.5.4.Dalam  komunikasi  efektif  memiliki  lima hukum, yaitu :
1) Respect adalah  sikap  menghargai  setiap individu yang menjadi sasaran  pesan  yang akan kita sampaikan.
2) Empathy adalah  kemampuan  kita  untuk menempatkan  diri  kita  pada  situasi  atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.
3) Audible adalah pesan yang  kita sampaikan dapat  diterima  oleh  penerima  pesan melalui media atau delivery channel.
4) Clarity adalah  kejelasan  dari  pesan  itu sendiri  sehingga  tidak  menimbulkan  multi interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan.
5) Humble adalah  sikap  rendah  hati  untuk membangun rasa saling menghargai.

## 4.Kesimpulan
1) Mendengarkan merupakan proses intelektual  dan  emosional.  Dengan  proses itu orang
mengumpulkan dan mengintegrasi antara input, fisik,
emosional  dan  intelektual  dari  orang  lain dan  berusaha  menangkap  pesan  serta maknanya. Ketika anda membaca mengenai  tipe-tipe  umum  mendengarkan, renungkan  kecenderungan  anda  sebagai pendengar, dan pertimbangkan bagaimana belajar  menggunakan  metode  tertentu bisa  membuat  kegiatan  mendengarkan anda  lebih  efektif.  Berikut  ada  3  tipe mendengarkan: (1) Tujuan utama mendengarkan  isi ( content  listening )
adalah  memahami  dan  menguasai  pesan pembicara.
(2) Tujuan utama
mendengarkan  dengan  kritis ( critical
listening ) adalah memahami dan mengevaluasi  arti  pesan  pembicara  pada beberapa  tingkat:  logika  argument,  bukti yang kuat, kesimpulan yang valid, implikasi pesan  untuk  anda  dan  organisasi  anda,
maksud  dan  motif  pembicara,  dan  setiap informasi atau poin relevan yang dihilangkan. (3) Tujuan utama
mendengarkan  dengan  empati ( emphatic listening )  adalah  memahami  perasaan, kebutuhan,  dan  keinginan  pembicara sehingga  anda  dapat  menghargai  sudut pandangnya,  terlepas  dari  apakah  anda mempunyai perspektif yang sama dengannya.
2) Agar  dapat  mendengarkan  secara  efektif perlu  memahami  proses  mendengarkan dalam  berkomunikasi  ada  lima  langkah berbeda yang perlu dilakukan dengan baik:
(1)
Menerima : anda memulai
mendengarkan  pesan  secara  fisik  dan mengajui bahwa anda memang mendengarkan. (2) Menafsirkan
( decoding ):  langkah  anda  berikutnya adalah  memberikan  arti  terhadap  suara, yang  dapat  anda  lakukan  menurut  nilai- nilai, kepercayaan, ide, harapan, kebutuhan,  dan  sejarah  pribadi  anda.  (3) Mengingat : sebelum anda dapat bertindak berdasarkan  informasi  tersebut,  anda perlu  menyimpannya  lebih  dulu  untuk diproses  di  waktu  yang  akan  datang.  (4) Mengevaluasi :  dengan  diterimanya  pesan dari  pembicara,  langkah  anda  berikutnya adalah  mengevaluasi  pesan  tersebut dengan  menerapkan  keterampilan  berfikir kritis.  (5) Merespon :  setelah  anda melakukan evaluasi terhadap pesan pembicara, anda sekarang bereaksi.
3) Mengatasi penghalang mendengarkan secara efektif, antara lain: (1) kendalikan apa pun  hambatan  terhadap  penerimaan  fisik sebisa  mungkin,  (2)  hindari  pendengar secara  selektif  dengan  mencoba  berfokus pada  pembicara  dan  menganalisis  apa  yang di  dengar,  (3)  pertahankan  pikiran  yang terbuka dengan menghindari setiap prasangka  atau  tidak  mendegarkan  secara defensif,  (4)  menguraikan  kata-kata  sendiri ide-ide  pembicara,  (5)  jangan  hanya mengandalkan  pada  daya  ingat,  tetapi rekam,  tulis,  simpan  informasi  dalam beberapa  cara  fisik  lain,  (6)  tingkatkan  daya ingat  jangka  pendek  dengan  mengulang- ulang  informasi,  dan  (7)  tingkatkan  daya ingat  jangka  panjang  dengan  melakukan
asosiasi, kategorisasi, visualisasi dan
menghafal.
4) Komunikasi  efektif  memberikan  kemudahan dalam  memahami  pesan  yang  disampaikan antara  pemberi  dan  penerima  pesan. Sehingga tercipta feedback yang baik antara pemberi  dan  penerima  pesan.  Untuk membangun komunikasi yang efektif, setidaknya  kita  harus:  (1)  Berusaha  benar- benar  mengerti  orang  lain  ( emphatetic communication ),  (2)  Memenuhi  komitmen atau  janji,  (3)  Menjelaskan  harapan  atau rencana  yang  akan  di  lakukan,  (4)  Meminta maaf denga tulus ketika membuat kesalahan,  (5)  Memperlihatkan  integritas pribadi.

## Daftar Pustaka
-Atwater, E. I hear you. (Rev. ed.). Pacific Grove, Ca.: Walker. 1992 -Courtland  L.  Bovee  dan  John  V.  Thill. Business Communication . Edisi 9 Jilid 1. PT. Indeks. 2012 -Lehman,  Carol  M;  Himstreet,  William  C;  Baty Wayne  Murlin. Business  Communications . 11  Edition.  Ohio:  South  Western CollegenPublishing, 1996.
Purwanto,  Djoko, Komunikasi  Bisnis ,  Penerbit Erlangga : Jakarta, 2006
Rosenblatt,  S.  Bernard. Communication  in Business . Prentice Hall, Inc. Engelwood Cliffs, Nj. 1982.
http://www.bppk.depkeu.go.id/bdpimmagelan g/images/unduh/listeningandleadership.pdf www.id.shvoong.com http://www.wikipedia.com/komunikasi-yang- efektif