ISSN (P) 2088-3536 ISSN (E) 2528-3375
http://jurnal.fkm.untad.ac.id/index.php/preventif

## Analisis Perbedaan Jumlah Pasien Berjenis Kelamin Laki-Laki Dan Perempuan Terhadap Kunjungan Unit Pemeriksaan Umum Dan Unit Pemeriksaan Gigi PLK Universitas Airlangga
Rizki Rega Ulya* 1 , Arief Wibowo 2 , Yeni Rahmah Husniyawati 3
1,2 Departemen Epidemiologi, Biostatistika Kependudukan Dan Promosi Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga
3 Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga
Author's Email Correspondence (*): rizki.rega.ulya-2017@fkm.unair.ac.id (+62082233961212)

## ABSTRAK
Kunjungan  pasien  menandakan  adanya  kepercayaan  pasien  terhadap  organisasi  penyelenggara pelayanan  kesehatan  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Berdasarkan  data  kunjungan  pasien  PLK  Unair, pada  tahun  2019  jumlah  kunjungan  mencapai  43.812  orang,  dan  pada  tahun  2020  jumlah  kunjungan pasien mengalami penurunan menjadi 20.752 orang. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perbedaan jumlah  pasien  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  perempuan  pada  unit  pemeriksaan  umum  dan  unit pemeriksaan  gigi  PLK  Unair.  Metode  penelitian  yang  dipakai  adalah  penelitian unobstrutive dengan menggunakan data sekunder dari PLK Unair. Sampel yang digunakan berupa seluruh populasi data yaitu jumlah kunjungan pasien di PLK Unair tahun 2019-2020. Teknik analisis data menggunakan uji analisis man-withney . Hasil analisis menunjukkan bahwa telah terjadi kenaikan dan penurunan jumlah kunjungan pasien  yang  sebagian  besar  didominasi  oleh  pasien  perempuan.  Penelitian  ini  menunjukkan  terdapat perbedaan yang signifikan antara jumlah pesien yang berjenis kelamin laki-laki dan perempuan pada unit pemeriksaan umum dan unit pemeriksaan gigi. Kesimpulan dari penelitian ini jumlah kunjungan pasien di PLK Unair mengalami fluktuatif yang didominasi oleh pasien berjenis kelamin perempuan dan terdapat perbedaan jumlah pasien berjenis kelamin laki-laki dan perempuan pada setiap unit pemeriksaan.
Kata Kunci : Perbedaan; pasien; jenis kelamin
Published by: Tadulako University Address :
Jl.Soekarno Hatta KM 9. Kota Palu, Sulawesi Tengah, Indonesia.
Phone: +6282348368846 Email: Preventif.fkmuntad@gmail.com Article history :
Received : 30 06 2021 Received in revised form : 14 07 2021 Accepted : 19 07 2021 Available online  30 09 2022
licensed by Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## ABSTRACT
Patient visits indicate that the patient’s trust in the health service provider organization to meet their needs. Based on data from PLK Unair patient visits, in 2019 the number of visits reached 43.812 people, and in 2020 the number of patient visits has decreased to 20.752 people. The purpose of this study is to analyze the difference in the number of male and female patients in general examination unit and dental examination unit of PLK Unair. The research method used is an unobstructive study using secondary data from PLK Unair. Sample used is the entire population of data on the number of patient  visits  at  PLK  Unair  in  2019-2020.  Data  analysis  techniques  using  man-withney  test.  The results  of  the  study  showed  that  there  is  an  increase  and  decrease  in  the  number  of  patient  visits, which  are  mostly  dominated  by  female  patients.  This  study  showed  that  there  is  a  significant difference  between the  number  of  male  and  female  patients in the  general examination  unit and the dental examination unit. The conclusion of this study is that the number of patient visits at PLK Unair is  fluctuated,  which  is  dominated  by  female  patients  and  there  is  differences  in  the  number  of  male and female patients in each examination unit.

## Keywords : Differences; patient; gender

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  Permenkes  Nomor  43  Tahun  2019  tentang  pusat  kesehatan  masyarakat, fasilitas kesehatan masyarakat adalah suatu tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya  pelayanan  kesehatan,  baik  promotif,  preventif,  kuratif  maupun  rehabilitatif  yang dilakukan oleh pemerintah, pemerintah daerah, dan atau masyarakat.(1) Menurut PP 47 tahun 2016  tentang  fasilitas  pelayanan  kesehatan,  jenis  fasilitas  pelayanan  kesehatan  terdiri  atas, tempat  praktik  mandiri  tenaga  kesehatan,  pusat  kesehatan  masyarakat,  klinik,  rumah  sakit, apotek,  unit  transfusi  darah,  laboratorium  kesehatan,  optikal,  fasilitas  pelayanan  kedokteran untuk  kepentingan  hukum,  dan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  tradisional.(2)  Salah  satu fasilitas  pelayanan  kesehatan  adalah  fasilitas  kesehatan  tingkat  pertama,  yang  selanjutnya disebut FKTP. FKTP memegang peranan penting dalam upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat.    Salah  satu  jenis  fasislistas  kesehatan  tingkat  pertama  adalah  klinik  pratama. Terdapat  berbagai  jenis  klinik  pratama  di  Surabaya,  salah  satunya  adalah  Pusat  Layanan Kesehatan  (PLK)  Unair.  Pusat  Layanan  Kesehatan  (PLK)  Unair  merupakan  klinik  pratama yang  berada  di  bawah  naungan  Universitas  Airlangga,  Surabaya.  PLK  Uniar  memiliki  dua klinik  pratama  yaitu  PLK  Kampus  B  dan  PLK  Kampus  C  yang  masing-masing  memiliki tugas dan fungsi  yang sama antara lain memfasilitasi, melayani, dan advokasi pemeliharaan kesehatan dan kebugaran civitas akademika. Terdapat dua unit pemeriksaan yang ada di PLK Unair  yaitu  unit  pemeriksaan  umum  dan  unit  pemeriksaan  gigi.  Unit  pemeriksaan  umum
merupakan pelayanan kesehatan tingkat pertama yaitu Riwayat Jalan Tingkat Pertama (RJTP), yang  meliputi  pemeriksaan,  pengobatan,  konsultasi  medis,  tindakan  medis  non  spesialistik, dll.  Sedangkan  unit  pemeriksaan  Gigi  merupakan  pelayanan  gigi  yaing  mencakup pemeriksaan,  pengobatan,  dan  konsultasi  medis,  premedikasi,  kegawatdaruratan  oro-dental, pencabutan gigi sulung (topical, infiltrasi), dll.(3)
Kunjungan  pasien  berarti  adanya  kepercayaan  pasien  terhadap  organisasi penyelenggara  pelayanan  kesehatan  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Besarnya  tingkat kunjungan  pasien  ke  fasilitas  pelayanan  kesehatan  dapat  dilihat  dari  dimensi  waktu,  yaitu harian,  mingguan,  bulanan  dan  tahunan.  Kunjungan  pasien  di  Instalasi  Rawat  Jalan merupakan salah satu kegiatan yang biasa kita temui hampir di setiap rumah sakit dan pusat pelayanan kesehatan lainnya.(4) Berdasarkan data kunjungan pasien PLK Unair, pada tahun 2019  jumlah  kunjungan  mencapai  43.812  orang.  Dan  pada  tahun  2020  jumlah  kunjungan pasien  mengalami  penurunan  menjadi  20.752  orang.  Dilihat  dari  data  tersebut  telah  terjadi penurunan kunjungan pasien sebesar 52,63%.
Menurut  Kasuba  (2018),  ada  dua  kemungkinan  yang  menyebabkan  terjadinya  angka penurunan  jumlah  kunjungan  pasien  yaitu  faktor  internal  dan  faktor  eksternal.  Faktor internalnya  yaitu  disebabkan  karena  enggannya  masyarakat  untuk  kembali  berobat  ke pelayanan kesehatan dikarenakan kurang puasnya masyarakat  terhadap pelayanan kesehatan yang  diterimanya,  adanya  tarif  yang  tidak  sesuai  dengan  pelayanan  yang  diberikan,  dan kurangnya  kualiatas  pelayanan  petugas  terkait  dengan  waktu  tunggu  untuk  panggilan diperiksanya pasien. Faktor eksternalnya yaitu karena derajat kesehatan masyarakat semakin meningkat  atau  dalam  keadaan  lingkungan  tertentu,  seperti  adanya  pandemi  Covid-19.(5) Dalam  praktek-praktek  pemasaran  barang  atau  jasa,  jenis  kelamin  banyak  dipakai  sebagai kriteria  segmentasi  konsumen  dengan  alasan  informasi  tentang  jenis  kelamin  dapat diidentifikasi dan diakses dengan mudah.(6) Jenis kelamin merupakan salah satu faktor yang dalam  berbagai  penelitian  terbukti  memiliki  pengaruh  dalam  pengambilan  keputusan konsumen  baik  untuk  melakukan  pembelian  ataupun  pemesanan.(7,8)  Untuk  mengetahui apakah terdapat perbedaan jumlah pasien berjenis kelamin laki-laki dan perempuan terhadap kunjungan unit pemeriksaan maka dilakukan analisis menggunakan uji analisis man withney. Uji  analisis man  withney dapat  digunakan  pada  pengujian  hipotesis  nol  yang  menyatakan bahwa  tidak  ada  perbedaan  yang  signifikan  antara  dua  kelompok  data  yang  mana  data diambil dari sampel yang tidak saling terkait.(9)

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif  yang menggunakan data sekunder dari kunjungan  pasien  Pusat  Layanan  Kesehatan  (PLK)  Universitas  Airlangga.  Uji  analisis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  analisis man  withney .  Sampel  yang  digunakan adalah seluruh populasi  data kunjungan pasien PLK Unair  yang melakukan kunjungan pada unit  pemeriksaan  umum  dan  unit  pemeriksaan  gigi  pada  tahun  2019-2020.  Data  dianalisis secara  statistik  menggunakan  uji man  withney dengan  bantuan software aplikasi  SPSS. Variabel  dependen  dari  analisis  ini  adalah  jumlah  pengunjung  PLK  Unair  berjenis  kelamin laki-laki  dan  jumlah  pengunjung  PLK  Unair  berjenis  kelamin  perempuan.  Sedangkan variabel  independennya  adalah  jenis  unit  pemeriksaan  yang  terdiri  dari  unit  pemeriksaan umum dan unit pemeriksaan gigi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis perbedaan jumlah  pengunjung  PLK  Unair  laki-laki  dan  perempuan  pada  unit  pemeriksaan  umum  dan unit pemeriksaan gigi.

## HASIL

## Identifikasi Jumlah Kunjungan Pasien di PLK Unair
Berdasarkan  data  kunjungan  PLK  Unair,  kunjungan  pasien  di  tahun  2020  mengalami penurunan  yang  sangat  drastis  dibanding  dengan  kunjungan  di  tahun  sebelumnya.  Hal  ini salah  satunya  disebabkan  karena  adanya  pandemi  Covid-19  yang  mengharuskan  semua mahasiwa dan civitas akademika melakukan pembelajaran secara online atau daring . Jumlah kunjungan  total  selama  tahun  2020  ini  sebanyak  20.749  kunjungan  sedangkan  pada  tahun 2019 jumlah kunjungan sebanyak 43.812, hal tersebut dapat diketahui melalui grafik berikut ini,
Sumber: Data Kunjungan Pasien PLK Unair 2019-2020

## Gambar 1

## Grafik Jumlah Kunjungan PLK Unair
Berdasarkan gambar di atas dapat diketahui bahwa jumlah kunjungan pada tahun 2020 mengalami penurunan yang drastis dibanding jumlah kunjungan pada tahun 2019. Pada bulan Maret kunjungan PLK Unair mengalami sedikit penurunan jumlahnya, dan pada bulan April mengalami  penurunan  jumlah  kunjungan  secara  drastis.  Hal  tersebut  terjadi  karena dipengaruhi oleh data kunjungan tiap PLK yang juga menunjukkan penurunan.
Berdasarkan data, jumlah kunjungan PLK Kampus B dan PLK Kampus C  pada tahun 2020  mengalami  penurunan  yang  drastis  dibanding  jumlah  kunjungan  PLK  Kampus  B  dan PLK  Kampus  C  pada  tahun  2019.  Pada  bulan  Maret  kunjungan  PLK  Kampus  B  dan  PLK Kampus C Unair mengalami sedikit penurunan jumlahnya, dan pada bulan April mengalami penurunan jumlah kunjungan secara drastis.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 Jumlah Kunjungan PLK Unair Tahun 2019 Tahun 2020
Sumber: Data Kunjungan Pasien PLK Unair 2019-2020

## Gambar 2

## Grafik Jumlah Kunjungan Pada Setiap Unit Pemeriksaan
Dari jumlah total kunjungan terdapat dua (2) unit pemeriksaan yang menjadi kunjungan pasien  di  PLK  Unair,  unit  pemeriksaan  umum  dan  unit  pemeriksaan  gigi.  Berdasarkan  data jumlah kunjungan pada unit pemeriksaan umum PLK Kampus B dan PLK Kampus C Unair sama-sama memiliki jumlah lebih banyak daripada jumlah kunjungan pada unit pemeriksaan gigi. Jumlah kunjungan unit pemeriksaan umum terbanyak terjadi pada bulan Februari, sama halnya untuk unit pemeriksaan gigi jumlah kunjungan terbanyak terjadi pada bulan Februari. Baik kunjungan unit pemeriksaan umum maupun unit pemeriksaan gigi berdasarkan grafik di atas  menunjukkan  bahwa  pada  bulan  April  jumlah  kunjungan  disetiap  unit  pemeriksaan mengalami penurunan yang drastis. Jumlah kunjungan terendah unit pemeriksaan umum dan unit pemeriksaan gigi.

## Uji Asumsi Perbedaan Mean
Pada pengujian perbedaan mean yang dilakukan pada data, didapatkan hasil uji berupa histogram disertai kurva distribusinya seperti di bawah ini,
0 500 1000 1500 2000 2500 Jan u ari Fe b ru ari Mar e t A p ri l Me i Ju n i Ju li A gs u tu s Se p te mb er O kt o b er N o ve mb er De se mb e r Jumlah Kunjungan Unit Pemeriksaan PLK Kampus B Unair Unit Pemeriksaan Umum Unit Pemeriksaan Gigi 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Jan u ari Fe b ru ari Mar e t A p ri l Me i Ju n i Ju li A gs u tu s
Se p te mb er O kt o b er N o ve mb er D es emb e r Jumlah Kunjungan Unit pemeriksaan PLK Kampus C Unair 2020
Unit Pemeriksaan Umum Unit Pemeriksaan Gigi

## Gambar 3
Histogram Perbedaan Mean Kunjungan Pasien Laki-laki dan Perempuan Pada Unit pemeriksaan Umum dan Unit pemeriksaan Gigi PLK Kampus B Unair
Berdasarkan gambar histogram kunjungan pasien laki-laki PLK Kampus B unair dapat diketahui  bahwa  puncak  tertinggi  histogram  tidak  sama  antara  keduanya  baik  pada  unit pemeriksaan  umum  maupun  unit  pemeriksaan  gigi.  Pada  histogram  kunjungan  pasien perepmpuan PLK Kampus B Unair dapat  diketahui  bahwa puncak tertinggi  histogram  tidak sama antara keduanya baik pada unit pemeriksaan umum maupun unit pemeriksaan gigi. Hal tersebut berati terdapat perbedaan mean pada data yang akan diuji.
Gambar 4
Histogram Perbedaan Mean Kunjungan Pasien Laki-laki dan Perempuan Pada Unit pemeriksaan Umum dan Unit pemeriksaan Gigi PLK Kampus C Unair
Berdasarkan gambar histogram kunjungan pasien laki-laki PLK Kampus C unair dapat diketahui  bahwa  puncak  tertinggi  histogram  tidak  sama  antara  keduanya  baik  pada  unit pemeriksaan  umum  maupun  unit  pemeriksaan  gigi.  Pada  histogram  kunjungan  pasien perepmpuan PLK Kampus C Unair dapat  diketahui  bahwa puncak tertinggi  histogram  tidak sama antara keduanya baik pada unit pemeriksaan umum maupun unit pemeriksaan gigi. Hal tersebut berati terdapat perbedaan mean pada data yang akan diuji.
Uji Normalitas
Tabel 1 Hasil Uji Normalitas Data p-value Laki_B Perempuan_B Laki_C Perempuan_C Unit Pemeriksaan Umum 0,002 0,000 .041 .010 Unit Pemeriksaan Gigi 0,200 0,092 .008 .000
Pada  pengujian  normalitas  data  yang  dilakukan  pada  data,  didapatkan  hasil  uji normalitas  data  bahwa  data  jumlah  pengunjung  laki-laki  dan  perempuan  PLK  Kampus  B pada  unit  pemeriksaan  umum  memiliki  nilai  signifikansi  p-value  <  0,05  yang  artinya  data tidak  berdistribusi  normal.  Sedangkan  nilai  signifikansi  data  pengunjung  laki-laki  dan perempuan  PLK  Kampus  B  Unair  pada  unit  pemeriksaan  gigi  bernilai  >  0,05  yang  berarti data  berdistribusi  normal.  Pengujian  normalitas  data  yang  dilakukan  pada  data  jumlah pengunjung  laki-laki  dan  perempuan  PLK  C  Unair  pada  unit  pemeriksaan  umum  dan  unit pemeriksaan gigi nilai signifikansi p-value < 0,05 yang artinya data tidak berdistribusi normal.

## Analisis Hasil Uji Perbedaan
Hasil analisis didapatkan jumlah pengunjung perempuan selalu lebih banyak daripada jumlah pengunjung laki-laki. Selanjutnya pada variabel jumlah pengunjung laki-laki dan perempuan PLK  Kampus  B  nilai  signifikansi  p  =  0,000  dan  0,005  (<  0,05)  yang  artinya  terdapat perbedaan  jumlah  pengunjung  laki-laki  dan  perempuan  pada  unit  pemeriksaan  umum  dan unit  pemeriksaan  gigi  PLK  Kampus  B  Unair.  Sedangkan  pada  variabel  jumlah  pengunjung laki-laki  dan  perempuan  PLK  Kampus  C  Unair  didapatkan  nilai  signifikansi  p  =  0,000  dan 0,002 (< 0,05)  yang artinya terdapat perbedaan jumlah pengunjung laki-laki dan perempuan pada unit pemeriksaan umum dan unit pemeriksaan gigi PLK Kampus C Unair.

## PEMBAHASAN
Setiap  pelayanan  kesehatan  atau  rumah  sakit  pasti  bangga  jika  jumlah  kunjungan pasien  mengalami  peningkatan.  Peningkatan  jumlah  kunjungan  tersebut  dapat  dilihat  dari perubahan  grafik  jumlah  kunjungan  pasien  yang  terdapat  pada  pelayanan  kesehatan  atau rumah sakit.(10) Terjadinya penurunan jumlah kunjungan pasien menunjukkan bahwa minat kunjungan pasien untuk melakukan kembali pelayanan di yankes atau rumah sakit juga akan semakin  menurun.  Kualitas  pelayanan  petugas  kesehatan,  sarana  dan  prasarana  juga  dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap jumlah kunjungan pasien.(11)
Sama  halnya  dengan  penelitian  Aprillia  (2016)  yang  menunjukkan  bahwa  pola kunjungan  pasien  pada  setiap  poli  mengalami  fluktuasi  tanpa  ada  unsur  tren  maupun musiman.(12)  Kondisi  tren  kunjungan  seperti  itu  wajar  terjadi  sesuai  dengan  situasi  dan kondisi yang memungkinkan hal itu terjadi.
Perbedaan  jenis  kelamin  dapat  ditentukan  secara  biologis,  fisiologis  bahkan  secara fisik. Pada umumnya, secara fisik laki-laki lebih kuat jika dibandingkan dengan perempuan, namun  perempuan  memiliki  daya  tahan  lebih  kuat  dibandingkan  laki-laki.  Laki-laki  akan lebih  rentan  terjangkit  penyakiit  dibandingkan  dengan  perempuan.(13)  Sejalan  dengan laporan  kunjungan  pasien  poli  geriatri  di  RSUD  Embung  Fatimah  bulan  Januari-Desember 2019 juga membuktikan bahwa jumlah kunjungan pasien berjenis  kelamin perempuan lebih mendominasi  daripada  pasien  berjenis  kelamin  laki-laki.(14)  Hal  tersebut  membuktikan bahwa  perempuan  lebih  rentan  terhadap  penyakit  daripada  laki-laki.  Berdasarkan  penelitian Rakhmawati (2016)  telah dijelaskan bahwa jenis kelamin  merupakan salah satu  factor  yang mempengaruhi perilaku  konsumen dalam pengambilan  keputusan. Seorang perempuan akan lebih cenderung berperilaku sesuai yang kebanyakan orang lakukan atau sarankan serta yang tidak memiliki banyak kendala.(15)
Peningkatan  kualitas  pelayanan  diyakini  menjadi  kunci  pokok  keberhasilan  organisasi jasa.  Cukup  banyak  penelitian  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  peran penting  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Sehingga  pelanggan  yang  menerima pelayanan  yang  melebihi  harapannya  akan  merasakan  kepuasan  dan  selanjutnya  akan menimbulkan kepercayaan pelanggan terhadap penyedia jasa dan pada akhirnya kepercayaan tersebut  akan  mendorong  pemakaian  kembali  jasa  tersebut.(15)  Upaya  untuk  meningkatkan mutu  pelayanan  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  konsep service  quality .  Inti  dari service  quality adalah  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan,  baik  itu  kualitas
pelayanan maupun kualitas produk. Semua itu dapat dicapai jika proses sistem dan manusia saling terintegrasi satu sama lain.(16)

## KESIMPULAN DAN SARAN
Jumlah  kunjungan  pasien  PLK  Unair  tahun  2019-2020  mengalami  fluktuasi  pada  setiap  unit pelayanan  kesehatan.  Pasien  berjenis  kelamin  perempuan  sangat  mendominasi  daripada  pasien  laki- laki,  dan  terbukti  bahwa  terdapat  perbedaan  jumlah  pasien  laki-laki  dan  perempuan  pada  unit pemeriksaan umum dan unit pemeriksaan gigi. Jenis kelamin dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam  pengambilan  keputusan.  Pihak  PLK  Unair  perlu  adanya  peningkatan  kualitas  pelayanan petugas  kesehatan,  sarana  dan  prasarana  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  terhadap jumlah kunjungan pasien

## DAFTAR PUSTAKA
1. Kemenkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Vol. Nomor 65. 2019.
2. Kemenkumham RI. Peraturan Pemerintah No. 47 Tahun 2016 Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan [Internet]. 2016. Available from:
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/5768/pp-no-47-tahun-2016
3. PLK Unair. Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga [Internet]. 2020. Available from: http://plk.unair.ac.id/
4. Rini M. Rekapitulasi kunjungan pasien. Bandung; 2019.
5. Kasuba RS, Musiana, Kurniawan. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Perawatan Sulamadaha Kota Ternate Barat Tahun 2018. 2018. 17–22 p.
6. Putrevu S. An Examination Of Consumer Responses Toward Attribute And Goal- Framed Messages. J Advert. 2010;30(3):5–24.
7. Ye L, Bose M, Pelton LE. How Gender Identity Affect Consumer Behavior: Overview and Historical Analysis. Journal Of Business Diversity. J Bussiness Divers. 2017;17(4):9–24.
8. Zhang Z, Li H, Meng F, Qiao S. Gender difference in restaurant online booking timing and the moderating effects of sell-out risk and information type. J Electron Commer Res. 2018;19(3):266–79.
9. Sriwidadi T. Penggunaan Uji Mann-Whitney pada Analisis Pengaruh Pelatihan Wiraniaga dalam Penjualan Produk Baru. Binus Bus Rev. 2011;2(2):751.
10. Cahya N. Analisis Pelaksanaan Rekapitulasi Kunnjungan Pasien Rawat Jalan Guna Menunjang Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Dr. Abdul Aziz Singkawang. 2014.
11. Mubin LF, Anggraeni W, Vinarti RA. Prediksi Jumlah Kunjungan Pasien Rawat Jalan Menggunakan Metode Genetic Fuzzy Systems Studi Kasus : Rumah Sakit Usada Sidoarjo. J Tek ITS. 2012;1(1):1–6.
12. Aprilia D. Penerapan Metode Forecast Exponential Smoothing pada Jumlah Pasien
Puskesmas. J Biometrika dan Kependud. 2016;5(2):146.
13. Saragih YK. Gambaran Kunjungan Pasien Ke Poli Saraf Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2017. 2018;
14. RSUD Batam. Laporan Kunjungan Pasien Poli Geriatri di RSUD Embung Fatimah. 2019.
15. Rakhmawati T. Jenis Kelamin sebagai Variabel Moderasi dalam Hubungan Kualitas Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) dan Kepercayaan Pasien: Sebuah Model Konseptual. Anim Genet. 2016;01(01):30–58.
16. Primadina N. Analisis Penyebab Penurunan Kunjungan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Usada Sidoarjo Berdasarkan Model Service Quality Gaps. Vol. 30, Toleransi Masyarakat beda Agama. 2019. 5053156 p.