## Analisis Komunikasi Pemasaran Go-Pay Melalui Promosi Cashback
Edwin Notowijoyo, Riris Loisa edwin.915130049@stu.untar.ac.id , ririsl@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Promotion  was  a  product  of  marketing  communication,  marketing  activity  which  try  to spreading an information, influence or persuade and reminding the targeting market so the product  can  be  acceptable,  bought,  and  loyal  with  the  product.  GO-PAY  was  one  of  a product of Fintech from GO-JEK, which is an innovation in a finance where money doesn’t exist  physicly  but  in  a  form  of digital  or  electronic  so  the  transaction  could be  easier.  The purpose  of  this  research  was  to  know  is  cashback  20%  was  a  strategy  of  marketing communication for GO-PAY or not. The research using the metode of qualitative descriptive with  data  collection  technique  from  case  study.  The  instrument  was  interview  and documentation  with  sr.Merchant  Acquisition  Executive  from  Consument  Relation  team and Owner  of  Indio  Koffie.  The  result  from  the  research  was  cashback  was  a  promotion  which GO-JEK use for promoting GO-PAY by choosing the right media and involving the partners.

## Keywords: cashback, promotion, marketing communication

## Abstrak
Promosi  adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran,  sebuah  aktivitas  pemasaran  yang berusaha  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau  membujuk,  dan  mengingatkan  pasar sasaran  atas  produknya  agar  diterima,  dibeli,  dan  loyal  pada  produknya.  GO-PAY  adalah sebuah  produk Fintech dari  GO-JEK,  yaitu  sebuah  inovasi  di  dalam  bidang  jasa  keuangan yang di mana uang secara fisik dijadikan bentuk digital atau elektronik dengan tujuan untuk memudahkan  kegiatan  transaksi.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah cashback 20% adalah strategi komunikasi pemasaran dalam memasarkan GO-PAY di dalam bentuk  promosi.  Pendekatan  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan  metode  studi  kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi dengan narasumber yaitu sr.Merchant  Acquisition  Executive di  tim Consument  Relation dan  pemilik dari  Indio Koffie.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  program  promosi cashback yang diterapkan oleh GO-JEK di dalam memasarkan GO-PAY dengan memilih media yang tepat dan mengikutsertakan mitra.
Kata Kunci: cashback, promosi, komunikasi pemasaran

## 1. Pendahuluan
Di  era  globalisasi  ini  di  mana  segala  sesuatu  dituntut  untuk  semakin  praktis dan  mudah,  para  produsen  berusaha  memenuhi  segala  tuntutan  untuk  menarik konsumen sebanyak-banyaknya.  Namun permasalahan muncul tidak hanya terdapat pada  masuknya  konsumen  baru,  namun  juga  mempertahankan  konsumen  lama.  Di dalam  dunia  komunikasi,  promosi  adalah  salah  satu  cara  untuk  mempertahankan konsumen  lama  serta  menarik  konsumen  baru.  Untuk  mempertahankan  kerja  sama antara produsen dan konsumen, produsen tidak pernah berhenti memberikan promosi untuk  para  konsumen-konsumennya,  baik  itu  konsumen  lama  maupun  konsumen baru. Karena bagi produsen jasa, kualitas pelayanan tidaklah cukup untuk memenuhi
segala  keinginan  dan  ekspektasi  konsumen.  Maka  dari  itu,  perusahaan-perusahaan sekarang  ini  berlomba-lomba  memberikan  berbagai  jenis  promosi  untuk  menarik calon konsumen baru dan mempertahankan konsumen lama.
Pada  hakikatnya  promosi  adalah  suatu  bentuk  komunikasi  pemasaran.  Yang dimaksud  komunikasi  pemasaran  adalah  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  atau  membujuk,  dan  mengingatkan  pasar sasaran atas produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produknya (Tjiptono, 2010).
Jadi  promosi  sendiri  adalah  suatu  bentuk  kegiatan  produsen  yang  diarahkan langsung kepada konsumen maupun calon konsumen agar terbentuk sebuah kegiatan transaksi  serta  membentuk  loyalitas.  Kegiatan  promosi  bias  dalam  bentuk  apapun namun  tujuan  akhir  dari  serta  sasaran  dari  kegiatan  promosi  tetaplah  sama  yaitu konsumen  itu  sendiri  Promosi  dapat menambah nilai suatu barang atau jasa dengan memberikan  informasi  kepada  konsumen.  Dapat  berupa  informasi  baik  tentang barangnya,  harganya,  keuntungannya,  ataupun  informasi  lain  yang  memiliki kegunaan  kepada  konsumen.  Tanpa  adanya  informasi  seperti  itu  orang  segan  atau tidak  akan  mengetahui  banyak  tentang  suatu  barang,  dengan  demikian  promosi merupakan  suatu  alat  komunikasi  bagi  produsen  untuk  memberitahu  kepada  pihak lain  tentang  kebutuhan  dan  keinginan  mereka,  sehingga  kebutuhan  dan  keinginan mereka dapat dipengaruhi dengan mengadakan pertukaran yang memuaskan. Selain bersifat  memberitahu,  promosi  juga  bersifat  membujuk,  menyadarkan,  serta mempersuasi  calon  konsumen  serta  konsumen-konsumen  potensial  dengan  segala bentuk promosi yang ditawarkan produsen. Selain itu promosi pun dapat membentuk kesan ( image ) tersendiri kepada konsumen serta calon konsumen untuk produk yang diiklankan.  Karena  pada  akhirnya  tujuan  akhir  dari  promosi  adalah  menciptakan transaksi  yang  menguntungkan  melalui  komunikasi,  sehingga  keinginan  konsumen dapat terpenuhi dan terpuaskan.
PT  Aplikasi  Karya  Anak  Bangsa  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  GO-JEK merupakan  sebuah  perusahaan  teknologi  asal  Indonesia  yang  melayani  angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di Jakarta oleh Nadiem Makarim. Saat ini GO-JEK telah tersedia di 50 kota di Indonesia, hingga bulan Juni 2016, Aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak hampir 10 juta kali di google play store pada sistem operasi android. Saat ini juga untuk di iOS, di App Store. GO-JEK juga  menyediakan  layanan  pembayaran  digital  atau  yang  biasa  kita  sebut Fintech (Financial Technology) yaitu GO-PAY. GO-PAY adalah sebuah produk Fintech dari GO-JEK. Fintech adalah sebuah inovasi  di  dalam  bidang  jasa  keuangan  yang  di  mana  uang  secara  fisik  dijadikan bentuk digital atau elektronik dengan tujuan untuk memudahkan kegiatan transaksi. Sebuah  tuntutan  di  dalam  era  globalisasi  ini  dimana  segala  sesuatu  dituntut  untuk lebih  mudah  dan  praktis.  Dalam  rangka  memasarkan  GO-PAY,  GO-JEK  bahkan memberikan  sebuah  promosi Cashback 20%  untuk  setiap  transaksi  yang  dilakukan menggunakan GO-PAY di toko-toko yang sudah bekerja sama dengan GO-PAY. Hal ini  juga  yang  menjadi  indikasi  bagi  peneliti,  apakah  kegiatan  pemasaran  GO-PAY melalui promosi cashback adalah komunikasi promosi yang benar dan tepat menurut ilmu komunikasi yang dapat menjadi pemicu bagi para calon konsumen yang belum menggunakan GO-PAY, serta memberikan efek loyalitas kepada konsumennya yang sudah menggunakan GO-PAY.
Indio  Kofie  adalah  salah  satu  toko  yang  bekerja  sama  dengan  perusahaan GO-JEK,  sehingga  mendapatkan  promosi cashback 20%  untuk  para  konsumennya, namun  apakah  promosi  ini  sudah  tepat,  dalam  mengkomunikasikan  konsumennya sehingga dapat memberikan efek puas bagi para konsumen yang sudah menggunakan GO-PAY,  serta  menarik  konsumen-konsumen  baru.  Oleh  karena  itu,  saya mengangkat  topik  “Analisis  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  GO-JEK  dalam Memasarkan GO-PAY”.

## 2. Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif secara  deskriptif  Menurut  Sugiyono  (2014)  metode  penelitian  kualitatif  adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah  sebagai  instrumen  kunci, teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara gabungan, analisis data bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan  makna  daripada  generalisasi  nya.  Jenis  penelitian  yang  dipakai  adalah penelitian  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  menurut  Kenneth  D.  Bailey  adalah  suatu penelitian  yang  bertujuan  untuk  memberikan  gambaran  tentang  fenomena  secara detail (Wibowo, 2013).
Denzin dan Lincoln (Moleong, 2009) menyatakan bahwa penelitian kualitatif adalah  penelitian  yang  menggunakan  latar  alamiah,  dengan  maksud  menafsirkan fenomena yang terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada.  Metode  yang  biasanya  dimanfaatkan  adalah  wawancara,  pengamatan  dan pemanfaatan dokumen. Menurut Burhan Penelitian Kualitatif adalah penelitian yang memiliki  tingkat  kritisme  yang  lebih  dalam  semua  proses  penelitian.  Kekuatan kritisme peneliti menjadi senjata utama menjalankan semua proses penelitian.
Penelitian deskriptif adalah studi untuk menemukan fakta dengan interpretasi yang tepat. Dalam desain deskriptif ini, termasuk desain untuk studi formulatif dan eksploratif  yang  berkehendak  hanya  untuk  mengenal  fenomena-fenomena  untuk keperluan studi selanjutnya (Nazir, 2011). Studi deskriptif juga termasuk studi untuk melukiskan secara akurat sifat-sifat dari beberapa fenomena, kelompok atau individu dan  Studi  untuk  menentukan  frekuensi  terjadinya  suatu  keadaan  untuk meminimalisasikan  bias  dan  memaksimumkan  reliabilitas.  Berdasarkan  pengertian diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  metode  deskriptif  merupakan  metode  yang tepat  bagi  penulis  yang  di  mana  penelitian  ini  bertujuan  untuk  membahas  dan menganalisis  komunikasi  pemasaran  perusahaan  GO-JEK  di  dalam  memasarkan GO-PAY  dengan  menggunakan  metode pengumpulan  data melalui  wawancara  dan dokumentasi.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Penggunaan Media
Di  dalam  bukunya,  Teori  Komunikasi  Massa  Denis  mcQuail  (2011)  ia menamakan  media  baru  sebagai  media  telematic  yang  merupakan  perangkat teknologi  elektronik  berbeda  dengan  penggunaan  media  yang  berbeda  pula, sementara itu, Martin Lister dkk dalam bukunya New Media : A Critical Introduction (2009)  menyatakan  bahwa  terminology  media  baru  mengacu  pada  perubahan  skala
besar  dalam  produksi  media,  distribusi  media  dan  penggunaan  media  yang  bersifat teknologis, tekstual, konvensional dan budaya.
Di  dalam  buku  Denis  McQuail  menjelaskan  bahwa  media  telematic  atau media  baru  memiliki  beberapa  ciri  utama,  salah  satunya  adalah  komunikasi  timbal balik  (interaktivitas):  penerima  dapat  memilih,  menukar  informasi,  menjawab kembali, dan dihubungkan dengan penerima lainnya secara langsung, sementara itu, Martin  Lister  dkk  (2009)  menyatakan  bahwa  media  baru  memiliki  beberapa karakteristik  yang  salah  satunya  adalah  hiperteks  :  teks  yang  mampu menghubungkan dengan teks lainnya di luar teks yang ada. Dari teori diatas penulis menemukan sebuah temuan berdasarkan data dari wawancara yang dilakukan dengan narasumber  terkait  (Stelly  Maries)  di  dalam  pernyataannya  yang  mengungkapkan bahwa  media  dapat  menjadi  sarana  di  dalam  memberikan  informasi,  jaringan distribusi  informasi,  sarana  promosi,  serta  sarana  di  dalam  membangun brand awareness .
Di  dalam  pemilihan  media,  dari  wawancara  penulis  menemukan  bahwa media  yang  digunakan  sebagai  sarana  yang  dipilih  oleh  narasumber  dibagi  menjadi dua,  yaitu  media  teknologi  dan  media  konvensional.  Media  teknologi  yang digunakan  adalah,  Instagram,  whatsapp,  facebook,  twitter,  dan  media  konvensional yang  digunakan  adalah  banner  dan  poster.  Di  dalam  wawancara,  narasumber  juga mengungkapkan  bahwa  pemilihan  media  dapat  menjadi  sebuah  sarana  di  dalam membangun  brand  awareness  bahkan  menentukan  pangsa  pasar  karena  pemilihan serta penggunaan media yang baik adalah awal komunikasi yang baik.
Bagaimana  caranya  menentukan  media  yang  tepat  dan  bagaimana menggunakannya? Narasumber mengungkapkan bahwa di dalam menentukan media apa yang paling tepat, GO-JEK melakukan sebuah riset untuk mendapatkan data-data yang  diperlukan  untuk  menemukan  jawaban  media  apa  yang  paling  tepat  untuk digunakan.  Di  dalam  pemilihan  media,  pangsa  pasar  yang  dituju  juga  menentukan, karena  setiap  media  memiliki  karakteristik  yang  berbeda  sehingga  penerapan  di dalam  menggunakannya  pun  juga  berbeda.  Seorang  praktisi  komunikasi  yang  baik tentu  dapat  menentukan  media  apa  yang  paling  tepat  yang  akan  digunakan  untuk memenuhi  berbagai  tujuan  komunikasi  seperti  membentuk  citra, membangun  brand awareness, pengiriman informasi, dan seterusnya.

## Menggunakan Data Riset Untuk Menentukan Strategi
Menurut  Hopkins  WG  (2002)  riset  adalah  proses  mengirimkan  sebuah  isu atau  pertanyaan  serta  menjawab  sebuah  pertanyaan  guna  memecahkan  masalah. Sehingga bias disimpulkan bahwa riset adalah sebuah cara untuk menemukan sebuah jawaban  atau  solusi  dari  sebuah  permasalahan  melalui  pertanyaan  yang  diberikan kepada publik yang terkait.
Dari  hasil  wawancara  terhadap  narasumber  terkait  (Stelly  Maries)  penulis menemukan  bahwa  setiap  keputusan  yang  diambil  oleh  pihak  GO-JEK  selalu berdasarkan hasil riset. Dari data riset yang didapatkan oleh pihak GO-JEK barulah sebuah  keputusan  akan  sebuah  kebijakan  ataupun  program  ditentukan.  Sebuah  riset menjadi  penting  ketika  kita  dihadapkan  oleh  keputusan  yang  mempengaruhi  masa atau publik yang belum kita ketahui minatnya, karena dari data riset kita juga dapat menentukan  tentang  jenis  komunikasi  yang  terbaik  untuk  mempersuasi  massa  atau publik.  Selain  itu,  data  riset  juga  dapat  menjadi  jawaban  untuk  permasalahan  yang sudah  terjadi,  contohnya  seperti  memperbaiki  citra  perusahaan  atau  image  brand yang  sudah  rusak  dengan  melakukan  riset  terhadap  masa  atau  publik  terkait,  selain
itu  tidak  menutup  kemungkinan  data  riset  dapat  menghasilkan  kemungkinan  baru dalam  penerapan,  membuka  jalan  baru  untuk  sebuah  masalah,  atau  malah menemukan masalah baru.

## Promosi dalam Bentuk Informasi
Menurut Romney dan Steinbart (2009) mendefinisikan arti informasi sebagai data  yang  telah  diproses  dan  diorganisasikan,  sehingga  dapat  memberikan  arti  atau manfaat  bagi  orang  yang  menggunakannya.  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa informasi  dapat  diolah  sedemikian  rupa  untuk  kepentingan  pemberi  informasi. bahkan bisa dikatakan sebuah informasi dapat dimanipulasi.
Sebuah  informasi  yang  disebarkan  dapat  memiliki  tujuan  tertentu didalamnya,  informasi  juga  dapat  dijadikan  sebuah  alat  untuk  kegiatan  seperti promosi. tentu sebuah kegiatan promosi akan selalu memuat informasi di dalamnya, namun,  bila  diolah  dengan  baik,  sebuah  informasi  dapat  menjadi  sebuah  kegiatan promosi.
Di  dalam  hasil  wawancara  penulis  dengan  narasumber  (Dio),  penulis menemukan adanya informasi yang disebarkan ataupun diinformasikan kepada setiap pengunjung  di  kedai  kopi  milik  narasumber  yang  memiliki  tujuan  promosi didalamnya.  berkaitan  dengan  teori  dari  Tjiptono  (2010)  tentang  komunikasi pemasaran  sebagai  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi, begitu  pula  dengan  kegiatan  promosi  dengan  memberikan  informasi  yang  telah diolah untuk tujuan promosi.

## Komunikasi Pemasaran yang Baik
Komunikasi  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan  manajerial  yang didalamnya  individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  dengan  menawarkan  produk  yang  bernilai  kepada  pihak  lain,  di  dalam kasus  ini  biasanya  yang  diinginkan  oleh  komunikator  atau  perusahaan  yang melakukan  komunikasi  pemasaran  adalah  uang  dengan  menawarkan  produk  yang mereka  produksi  sebagai  penawarannya.  Namun  di  dalam  kasus  GO-JEK  ini,  GO- JEK menawarkan cashback untuk produk merchant yang bekerja sama dengan GO- JEK untuk transaksi pembayaran dengan menggunakan GO-PAY.
Di  dalam  kasus  GO-PAY,  GO-JEK  menentukan  promosi  sebagai  strategi komunikasi  pemasaran  yang  paling  tepat  untuk  memasarkan  GO-PAY,  namun  di dalam  menjalankan  strategi  tersebut,  tahapan-tahapan  atau  urutan  di  dalam melakukan  eksekusi  strategi  komunikasi  pemasaran  juga  sangatlah  penting. Mengetahui posisi brand kita di dalam masyarakat, kekuatan dan kekurangan produk, serta  target  pasar  yang  ingin  diraih,  hal-hal  tersebut  dapat  diketahui  melalui  riset yang sudah dibahas di atas. Jawaban dari riset tersebutlah yang dapat dijadikan acuan di  dalam  menentukan  tahapan  eksekusi  komunikasi  pemasaran  yang  akan dilaksanakan.
Berdasarkan hasil wawancara dari segi merchant yang bekerja sama, peneliti menemukan  bahwa  penyebaran  informasi  sebagai  tahap  awal  di  dalam  komunikasi pemasaran,  penyebaran  informasi  di  dalam  bentuk  apapun,  sangatlah  membantu  di dalam  proses  eksekusi  komunikasi  pemasaran.  Penyebaran  informasi  dapat membantu  perusahaan  untuk  mempersuasi public dengan  informasi  yang  mereka ingin  sebarkan  kepada  masyarakat,  system  penyebaran  informasi  yang  baik  dapat membentuk persepsi masyarakat yang dapat dibentuk searah dengan yang diinginkan
Vol. 4, No. 2, Oktober 2020, Hal 332 - 338
oleh  perusahaan.  Di  dalam  komunikasi  pemasaran,  mempersuasi public dan membentuk persepsi sangatlah penting
Berdasarkan data yang didapat oleh peneliti berdasarkan wawancara, peneliti menemukan  bahwa  penyebaran  informasi  sebagai  bentuk  komunikasi  pemasaran harus  dikemas  dengan  sedemikian  rupa  sehingga  dapat  memberikan  efek  persuasif, karena persepsi masyarakat yang terbentuk nantinya akan sangat berpengaruh dengan tahapan  selanjutnya  di  dalam  menentukan  komunikasi  pemasaran  apa  yang  akan dilakukan.  Namun  hasil  yang  diinginkan  dari  komunikasi  pemasaran  tidak  hanya membentuk  persepsi  masyarakat  namun  juga  mempertahankan  persepsi  baik  yang sudah terbentuk.
Komunikasi pemasaran yang baik tidak hanya membentuk persepsi yang baik di  tengah  masyarakat  terhadap  produk,  namun  juga  mempertahankannya.  Dengan kata lain, komunikasi pemasaran yang baik dapat menciptakan pelanggan-pelanggan yang  loyal.  Berdasarkan  kutipan  di  atas  penulis  menemukan  bahwa  hasil  dari komunikasi pemasaran yang baik selain membentuk persepsi yang baik, namun juga menciptakan  pelanggan-pelanggan  yang  loyal  dengan  brand.  Di  dalam  menentukan komunikasi  pemasaran,  segmentasi  pasar  yang  sudah  dibahas  di  atas  juga  sangat penting untuk dipertimbangkan, namun berbeda dengan brand lainnya, pangsa pasar atau segmentasi pasar yang ingin diraih oleh GO-JEK sangatlah luas.

## Cashback sebagai bentuk promosi
Promosi  pada  hakekatnya  adalah  suatu  komunikasi  pemasaran,  artinya aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan  yang  bersangkutan,  Tjiptono  (2001).  Sementara  Sistaningrum  (2002) mengungkapkan  arti  promosi  adalah  suatu  upaya  atau  kegiatan  perusahaan  dalam mempengaruhi ”konsumen aktual” maupun ”konsumen potensial” agar mereka mau melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  saat  ini  atau  dimasa  yang akan  datang.  Konsumen  aktual  adalah  konsumen  yang  langsung  membeli  produk yang  ditawarkan  pada  saat  atau  sesaat  setelah  promosi  produk  tersebut  dilancarkan perusahaan.  Dan  konsumen  potensial  adalah  konsumen  yang  berminat  melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan perusahaan dimasa yang akan datang.
Dari  teori  di  atas  penulis  menemukan  bahwa  kemampuan  promosi  untuk membawa  konsumen  kembali  melakukan  kegiatan  transaksi  sangatlah  tinggi, meskipun  promosi  sangat  dekat  hubungannya  dengan brand  awareness ,  namun tujuan  utamanya  tidak  hanya  itu,  promosi  tidak  hanya  untuk  mengingatkan  pasar sasaran  suatu  produk  atau  merek  dari  perusahaan,  namun  juga  mempersuasi  pasar sasaran, selain itu promosi juga dapat menjadi sebuah media di dalam menyebarkan informasi.
Cashback  sebagai  bentuk  promosi  dari  GO-JEK  di  dalam  mempromosikan GO-PAY  juga  menjadi  sebuah  senjata  komunikasi  dari  GO-JEK  yang  berusaha mempersuasi  seluruh  segmentasi  pasar  yang  ingin  diraih  GO-JEK  sebagaimana sudah  dibahas  di  atas  mengenai  segmentasi  pasar  GO-JEK.  Eksekusi  cashback sebagai  strategi  komunikasi  juga  didukung  oleh  penggunaan-penggunaan  media tidak hanya media elektronik, namun juga media digital.

## 4. Simpulan
Promosi  sebagai  penerapan  dari  komunikasi  pemasaran  menghasilkan  hasil yang  sangat  baik  dalam  memasarkan  GO-PAY.  Selain  daripada  memasarkan  GO- PAY, promo cashback ini juga memberikan dampak yang tidak sedikit kepada Indio Koffie sebagai salah satu toko yang bekerja sama dengan GO-JEK. dari penelitian ini dapat  disimpulkan  juga  bahwa  di  dalam  memasarkan  sesuatu,  ketika  brand  sudah dikenali  banyak  khalayak,  promosi  menjadi  salah  satu  cara  mempertahankan loyalitas  dari  pelanggan.  Selain  itu  peneliti  mendapatkan  banyak  pelajaran  tentang menerapkan sistem promosi yang baik, karena di dalam pengaplikasiannya, membuat promosi  yang  baik  tidak  semudah  itu  dilakukan.  Banyak  faktor-faktor  yang  tidak hanya mendukung namun juga bisa berbalik menyulitkan. Peneliti juga menemukan bahwa kegiatan promosi yang baik memiliki tahapan-tahapan dalam pengaplikasiannya.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  penulis  ucapkan  kepada  Stelly  Maries  dan  Dio  Octa Christie  yang  telah  bersedia  menjadi  informan  dalam  penelitian  ini.  Peneliti  juga mengucapkan terima kasih pada seluruh pihak yang telah membantu dan mendukung peneliti dalam proses penyusunan skripsi.

## 6. Daftar Pustaka
Tjiptono, Fandy (2015). Strategi Pemasaran (ed. 4) . Jakarta: Andi Publisher Moleong,  J  Lexy.  (2009). Metode  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya