## CENDEKIA UTAMA
Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat STIKES Cendekia Utama Kudus P-ISSN  2252-8865 E-ISSN  2598-4217
Vol 13, No 1 Maret, 2024 Tersedia Online: htpp://jurnal.stikescendekiautamakudus.ac.id

## LITERATUR REVIEW PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PROGRAM JKN
Dewi Agustina 1 , Dea Azzahra 2 , Windi Ayu Anggraini 3 , Fadya Safira Nasution 4 , Gustina Sari Siregar 5 , Risky Youlanda 6
1-6 Fakultas Kesehataan Masyarakat UIN Sumatera Utara Medan Email : windiayuanggaraini5@gmail.com

## ABSTRAK
Masyarakat  yang  sehat  merupakan  faktor  penting  bagi  pengentasan  kesengsaraan  dan  perkembangan perekonomian  dalam  jenjang  aktu  yang  lama.  Kesehatan  adalah  penentu  dari  prodktivitas  seseorang dalam  bekerja.  kesehatan  masyarakat  juga  menjadi  sasaran  utama  dari  kemakmuran  dalam  sosial, terutama  pembangunan  jaminan  sosial  di  bagian  kesehatan.  Negara  kita  sudah  mempunyai  JKN  dan masyarakat harus bisa menerima pelayanan kesehatan yang tepat sasaran. Tujuan dari tinjauan literatur ialah  agar  dapat  menentukan  apakah  kualitas  pelayanan  kesehatan  mempengaruhi  pelayanan  JKN. Penelitian ini menggunakan sumber daya pustaka untuk pencarian literatur dan metode literature review menggunakan  referensi  terkait  penelitian.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  mutu  jasa  medis sangat tinggi sehingga berdampak positif kepada kepuasan pasien terhadap sistem  jaminan  kesehatan wajib. Mereka diharapkan mampu menerapkan pelayanan waktu yang memenuhi standar waktu yang ditetapkan untuk pemberian pelayanan medis, dan mengawasi pekerjaan petugas pelayanan kesahatan dengan tepat sasarannya.

## Kata Kunci : Pelayanan kesehatan, Kepuasan Pasien, Program JKN

## ABSTRACT
A healthy society is an important factor for alleviation of misery and long-term economic development. Health is a determinant of a person's productivity at work. Public health is also the main target of social prosperity, especially the development of social security in the health sector. Our country already has JKN and the community must be able to receive health services that are right on target. The purpose of the literature review is to determine whether the quality of health services affects JKN services. This study uses library resources to search for literature and the literature review method uses references related to research. The results of this study prove that the quality of medical services is very high so that it has a positive impact on patient satisfaction with the mandatory health insurance system. They are expected to be able to implement time services that meet the time standards set for the provision of medical services, and supervise the work of health care workers with the right targets.
Keywords: Health Services, Patient Satisfaction, JKN Program

## LATAR BELAKANG
Menurut  data  BPJS  Kesehatan,  pada  30  November  2020,  jumlah  pendaftar  program JKN-KIS  mencapai  223.066.814  orang.  UU  Nomor  40  Tahun  2004  mengenai  Skema Penjaminan SJSN mengatur bahwa semua penduduk, termasuk JKN, wajib mengikuti asuransi sosial oleh Badan  Asuransi Sosial. Nantinya, setelah  menyusun UU Nomor 24 Tahun 2011, Pemerintah secara tegas mengatakan bahwa Dana JKN dilaksanakan oleh BPJS Kesehatan, dan penyelenggaraannya akan dilaksankan tanggal 1 Januari 2014. (Kemenkes, 2014). Sehubungan dengan  adanya  jaminan  kesehatan  wajib  yang  diperkenalkan  pada  awal  tahun  2014,  tenaga medis  di  setiap  fasilitas  kesehatan  wajib  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada  pasien peserta JKN.
Secara umum, tujuan jaminan kesehatan adalah untuk memudahkan masyarakat dalam akses ke layanan yang lebih berkualitas. Satu tahun setelah pelaksanaan JKN, pada tahun 2015, jumlah  peserta  BPJS  kesehatan  meningkat  dari  133.423.653  pada  tahun  2014  menjadi 156.790.287  pada  tahun  2015,  meningkat  17,51%  dibandingkan  tahun  2014  (kementerian kesehatan, 2015). Meski pelaksanaan JKN di bawah BPJS semakin marak, namun hal itu dilihat sebagai  perubahan  pelayanan  kesehatan,  terutama  bagi  masyarakat  miskin  dan  rentan  yang terdaftar  sebagai  peserta  JKN  dan  jamkesmas.  Dengan  semakin  banyaknya  responden  yang menggunakan  BPJS,  diharapkan  jaminan  kesehatan  yang  dikembangkan  pemerintah  dapat menyeimbangkan pelayanan kesehatan. Jadi dia melihat kesehatan yang berkualitas tidak hanya dari perspektif ekonomi kelas menengah ke atas, tetapi juga dari perspektif kelas menengah ke bawah (Astuti & Kundarto2018).
Dalam  hal  pelayanan  kesehatan,  kepuasan  peserta  merupakan  parameter  pertama  bertujuan mengukur  bagus  tidaknya  kelebihan  pelayanan  suatu  institusi  pelayanan  kesehatan. Keunggulan layanan harus ditandai dengan kebutuhan permintaan peserta dan diakhiri dangan perasaan puas serta feedback yang baik mengenai layanan kesehatan. Peserta (bukan produsen atau  penyedia  layanan),  sebagai  pembeli  dan  konsumen  layanan,  menilai  kualitas  layanan perusahaan.  Masalahnya  dalah  penilaian  peserta  terhadap  layanan  yang  diberikan  bersifat individu (Utami & Mutialing, 2017).
Pelayanan  kesehatan  merupakan  bagian  dari  suatu  prosedur  kesehatan  suatu  negara  yang secara langsung menyangkut masyarakat dan memberikan promosi, pencegahan, pengobatan dan  rehabilitasi.  Permintaan  pengembangan  jasa  kesehatan  agar  dapat  melayani  keperluan pasien  berdasarkan  hak  untuk  kesehatan  mendorong  rumah  sakit  dan                penyelenggara pelayanan  kesehatan  untuk  lebih  meningkatkan  pelayanan  kesehatan.  Pelayanan  kesehatan disebut  sebagai  service  provider,  yaitu  pemberi  pelayanan  kepada  masyarakat  yang membutuhkan atau perlu memberikan pelayanan yang terbaik dan bermutu tinggi (Sumadi et al., 2018).
Program JKN  yang dilaksanakan tanggal 1  Januari 2014, ialah  inisiatif komprehensif untuk meningkatkan  kesehatan  seluruh  masyarakat  di  Indonesia.  Ini  termasuk  layanan  untuk pencegahan,  pengobatan  dan  rehabilitasi.  Tujuan  utama  dari  program  kesehatan  ini  adalah untuk  mengurangi  kebutuhan  akan  pelayanan  kesehatan  dasar  dengan  meningkatkan  akses pelayanan  kesehatan  dan  literasi,  sedangkan  peserta  mendapatkan  manfaat  dari  jaringan pendidikan dan kesehatan (Setiawan et al., 2022).
Dengan  prinsip  pengendalian  mutu  dan  pengendalian  biaya,  pelayanan  kesehatan diselenggarakan dalam program JKN yang komprehensif, baik serta efisien. Pelayanan medis diberikan  secara  profesional  dan  didasarkan  pada  perawatan  medis  tingkat  pertama.  Dokter tingkat  kedua  hanya  dapat  mengirimkan  rujukan  penyedia  tingkat  pertama.  Layanan  medis pada tahap 3 diperuntukkan melalui penunjukan pada layanan medis tahap satu dan tahap dua. Salah  satunya  adalah  urgensi,  terutama  karena  masalah  kesehatan  peserta  JKN,  peninjauan
geografis,  dan  pertimbangan  lainnya.  Hal  ini  beralaskan  pada  PMK  No.  28  Tahun  2014 menegenai Acuan Penyelenggaraan Program JKN (Hadi et al., 2020).
Permasalahan dalam melayani pelanggan JKN khususnya di PUSKESMAS berdampak pada  kapasitas,  kepegawaian  dan  kelebihan  pelayanan  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan peserta terhadap pelayanan.
Meningkatkan  pemahaman  pelayanan  tentang  perencanaan  mutu  pelayanan  di  organisasi pelayanan kesehatan, mengelola peran dan fungsi tim manajemen mutu pelayanan kesehatan dan manajemen biaya, serta contoh penerapan strategi manajemen mutu dan biaya (TMKKB). Ketika pelayanan kesehatan yang baik diberikan, maka akan banyak peserta JKN yang dapat mengambil manfaat dari pelayanan kesehatan dan dapat berbicara tentang pelayanan kesehatan. Pada  masa  ini  pemerintah  belum  cukup  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam  hal pelayanan kesehatan. Hal ini dapat dimaklumi karena beberapa kelompok masyarakat terwakili melalui  media  sosial.  Hal  ini  memberikan  bukti  tindakan  pemerintah  yang  menanamkan kepercayaan  publik  kepada  masyarakat.  Pengawasan  masyarakat  terhadap  penyedia  layanan yaitu  upaya  yang  salah  satu  dilakukan  agar  bertujuan  meningkatkan  pelayanan  publik  (Ida Bagus Made Dwi Indrawan, 2020).
Peningkatan  kepesertaan  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  yang  akan  mencapai  2,7  juta peserta pada 30 Juni 2022 sejalan dengan peningkatan akses, menurut sumber dari BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) di Departemen Kesehatan pelayanan kesehatan, baik dari segi kemudahan  maupun  kesiapsiagaan.  Upaya  pembayaran  iuran  agar  biaya  program  JKN  tetap disalurkan untuk pelayanan kesehatan peserta (BPJS Kesehatan, 2022).

## METODE PENELITIAN
Pencarian  judul  dilakukan  dengan  metode  "pencarian  literatur".  Tinjauan  pustaka adalah  tinjauan  pustaka  tunggal  yang  berfokus  pada  satu  topik.  Sebuah  survei  literatur memberikan informasi tentang perkembangan topik saat ini. Tinjauan pustaka memungkinkan peneliti untuk introduksi metode tertentu, mengembangkan metode tertentu, mengidentifikasi hubungan mengenai filosofi dan kaitanya dengan subjek/hasil penelitian tertentu (Cahyono et al., 2019).
Instrumen yang digunakan literature review ini adalah laptop, handphone, dan jaringan WiFi  untuk  mencari  rekomendasi  data  penelitian  yang  ada,  mengidentifikasi  jurnal  yang diterbitkan  dalam  lima  tahun  terakhir  dari  tahun  2018  sampai  2022.  search,  cari  literature menggunakan  sumber  dari  Publish  atau  Perish,  gunakan  Google  Cendekiawan  dan  referensi yang relevan dengan penelitian yang dibutuhkan. Kunci untuk menemukan referensi tersebut adalah Mutu Pelayanan Kesehatan (JKN ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Menurut Kementerian Kesehatan (2009), pelayanan kesehatan adalah pelayanan, baik secara  individu  maupun  menjadi  satu,  dalam  suatu  perkumpulan  untuk  menumbuhkan  dan menambah  kesehatan  baik  itu  perseorangan,  keluarga,  kelompok  masyarakat.  Tujuannya  itu utuk mencegah dan mengobati suatu penyakit baik itu penyakit menular maupun tidak menular serta  memlihkan.  Layanan  kesehatan  dapat  dievaluasi  dalam  hal  fasilitas  dan  pengaturan perawatan yang diberikan dan tingkat dan sifat manfaat dari layanan kesehatan yang diberikan. Pelayanan medis yang baik dapat meningkatkan kepuasan peserta JKN karena kinerja dan hasil memenuhi  harapan.  Penilaian  kualitas  pelayanan  dapat  didasarkan  pada  kepercayaan,  daya tanggap, dan empati peserta JKN. Keandalan Tenaga Kesehatan dalam memberikan pelayanan sesuai janji dan tepat sasaran untuk meningkatkan kepuasan peserta JKN. Kemampuan Tenaga Kesehatan dalam menolong pasien dan memberikan layanan yang langsung, cepat dan benar.
melingkupi komunikasi yang mudah, tanggap, dan empati. Memahami kebutuhan pasien atau peserta JKN (Muninjaya, 2010).
Dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pelayanan,  kepuasan  pasien  perlu  dicapai  bukan  hanya sekedar meningkatkan fasilitas lingkungan fisik. B. Daya tanggap, komunikasi dan kecepatan terutama dalam proses komunikasi yang berlangsung antara petugas (dokter/petugas kesehatan) dan pasien dalam pelayanan kesehatan, terutama pada saat pasien membutuhkan bantuan dan waktu  dari  petugas  tekad  (Wijono,  2015).  Mengenai  pelayanan  kesehatan  yang  dibutuhkan peserta  JKN,  dapat  diterima  untuk  manaikkan  mutu  pelayanan  kesehatan  agar  anggota  JKN dapat puas. Menyerahkan  jasa  medis tepat kepada pasien  secara akurat, andal, dengan kasih sayang dan ketepatan. Kepuasan suatu peserta merupakan penilaian perasaan penderita dilihat hasil kapasitas pelayanan kesehatan didapatkan oleh penderita dengan menganalogikan dengan keinginan peserta (Pohan, 2012).
Kualitas pelayanan yang baik berpengaruh positif terhadap kesembuhan pasien sesuai dengan sifat  dasar  pelayanan  kesehatan  merupakan  menangkup  permintaan  dan  kepuasan  pengguna pelayanan kesehatan. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan value kesehatan antara lain mutu pelayanan, faktor emosional, nilai, serta kenyamanan, kepuasan terhadap pelayanan kesehatan, mengetahui  kepuasan  pasien  memungkinkan  manajemen  rumah  sakit  untuk  meningkatkan pelayanannya (Nursalam, 2011).
Kepuasan  dengan  sistem  perawatan  kesehatan  tergantung  pada  ruang  dan  pengaturan perawatan,  ruang  lingkup  dan  jenis  perawatan  yang  diberikan,  sistem  konsensus,  termasuk waktu  tunggu,  kesediaan  untuk  membantu,  dan  kemampuan  mengatasi  problem.  Rencana/ penilaian ketentuan meliputi ketentuan mengenai fungsi, penentu proses klinis, penentu biaya jasa  medis,  ketentuan  penggantian  biaya,  ketentuan  kontribusi  biaya,  dan  ketentuan  lainnya. Maka  dari  itu,  logika  optimasi  proses  klinis  dan  kriteria  biaya  yang  ekonomis  serta  dapat manaikkan mutu tenaga kesehatan serta menciptakan perasaan puas pada anggota JKN (KKI, 2018).
Pelayanan  yang  diberikan  di  institusi  medis  harus  memiliki  karakteristik  mutu  pelayanan tertentu.  Bagian  terdepan  dalam  sesuatu  ini  yaitu  faktor  kepuasan  peserta  JKN.  peserta pelayanan kesehatan yaitu pasien merasa tidak suka dengan pelayanan yang diberikan kepada peserta, tidak merasa nyaman atas pelayanan kesehatan, walaupun pelayanan yang diberikan tersedia dan mudah ditinjau. Maka dari itu, mulu jasa yang dilakukan sistem kesehatan menjadi berharga (Al-Assaf, 2009).
Berdasarkan  hasil  penelitian,  kualitas  pelayanan  (spesifik,  keandalan,  daya  tanggap, keamanan, empati) dan kepuasan para peserta pasien JKN-KIS terhadap penggunaan pelayanan medis (kualifikasi, strategi, waktu pelayanan, biaya, barang) berkorelasi. kualitas, Jenis Layanan, Kemampuan Pelaksana, Tindakan Pelaksana, Pemberitahuan Layanan, Penanganan Keluhan, Saran dan Pengajuan). Kepuasan dilihat dari tergantung pasien pada mutu pelayanan yang  diajukan.  Jika  pelayanan  semakin  bagus  diberikan  maka,  semakin  banyak  pasien  yang puas dengan layanan tersebut dan semakin loyal mereka kepada penyedia layanan (Markovic et al., 2013).
Ada  beberapa  keluhan  yang  paling  sering  diajukan  terhadap  jasa  kesehatan  diterima  pada paserta    JKN.  awalnya,  pemisahan  ketika  melakukan  pemberian  pelayanan  tertuju  kepada pasien.  Kedua,  lamanya  waktu  penetapan  jadwal  kerja  dokter.  Pemecahan  manfaat dimaksudkan ialah dismilaritas antara pasien JKN-HIS dan manfaat yang ditawarkan kepada pasien umum atau asuransi lainnya. Sedangkan batasan kapasitas dokter adalah batasan jumlah peserta JKN yang dapat ditangani oleh dokter tertentu. Tidak hanya itu, peserta JKN tidak puas atau mengeluhkan pelayanan konseling di  fasilitas kesehatan  yang tidak aman karena dokter tidak  tepat waktu (PERSI 2019).
Rumah  sakit  harus  memberikan  layanan  berkualitas  yang  dapat  dicapai  di  semua  tingkatan sesuai  dengan  standar  dan  masyarakat  yang  telah  ditetapkan.  Untuk  mendukung  pemberian
layanan yang berkualitas, rumah sakit harus mempertimbangkan kebutuhan internal organisasi sebagai penyedia layanan kesehatan. Ketika HCP puas mutu pelaynan kesehatan oleh rumah sakit,  hal  itu  mempengaruhi  kualitas  layanan  yang  diberikan  HCP  kepada  pasien  sebagai pelanggan eksternal. Salah satu faktor yang mempengaruhi pemberian layanan berkualitas oleh profesional  kesehatan  adalah  lingkungan  organisasi.  Lingkungan  organisasi  kesehatan mengacu pada lingkungan kerja di mana layanan kesehatan disediakan dan sumber daya dan fasilitas  kesehatan  yang  diperlukan  untuk  menyediakan  layanan.  Nkrumah  dkk.  (2015) menemukan bahwa  fasilitas  yang tidak  memadai  berdampak pada kualitas staf  layanan  yang diberikan kepada pasien. Sebuah studi oleh Kaibung et al. (2017) menyatakan bahwa institusi memiliki hubungan positif dengan pemberian layanan.
Tentunya diperlukan  manajemen pelaksanaan  yang  baik untuk  memberikan pelayanan  yang berkualitas  kepada  masyarakat.  Untuk  mencapai  tujuannya,  rumah  sakit  harus  menjalankan fungsi administratif seperti perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pemantauan, evaluasi dan penganggaran. Ini adalah siklus berulang dan membutuhkan kepemimpinan yang konsisten saat  melakukan  fungsi-fungsi  ini.  Oleh  karena  itu,  tenaga  kesehatan  perlu  meningkatkan kompetensinya  untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  berkualitas  (Mosadeghrad, 2014). Groves (2014) menyatakan bahwa kompetensi perawat yang tinggi membantu perawat tersebut dalam memberikan pelayanan asuhan kepada pasien. Oleh karena itu, pendidikan dan pelatihan dapat menjadi wadah bagi tenaga kesehatan untuk meningkatkan keterampilannya. Motivasi dalam proses manajemen merupakan indikator penting untuk meningkatkan  kinerja sumber daya manusia di instansi kesehatan. Hal ini karena peningkatan motivasi kepemimpinan memberikan  insentif  yang  kuat  untuk  peningkatan  kinerja  petugas  kesehatan  yang mempengaruhi kinerja tugas-tugas utama. Pelayanan  yang  baik kepada  masyarakat, menjadi yang  terbaik.  Motivasi  merupakan  faktor  utama  bagaimana  seorang  individu  melakukan tindakan  atau  tugas  apapun  untuk  mencapai  hasil  yang  optimal.  Nkrumah  dkk.  (2015) menemukan  bahwa  kepuasan  dan  motivasi  staf  penting  dalam  memberikan  pelayanan  yang memuaskan kepada pasien.
Hasil  dari  tinjauan  ini  konsisten  sama  dengan  didapat  bahwa  hasil  menurut  Sarasija1  et  al. (2018)  setuju  mengenai  temuan  bahwa  sebagian  anggota  JKN  kepuasan  mengenai  mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas I Pasar Timur hingga 77,3%. Di sini, peserta JKN puas dengan variabel struktur pelayanan dan 75,3% puas dengan 8.n proses pelayanan. Siregar et al., (2018) Dalam survei kepuasan mengenai jasa kesehatan peserta BPJS di Pusat layanan kesehatan masyarakat Medan Selatan, peserta BPJS 70,4% puas dengan setiap dimensi dan 71% responsif. 6 persen, garansi 73,6%, spesifik 69,4, empati 73,8, menghasilkan perasaan puas  penderita  71,8%  dengan  perawatan.  Dari  semua  dimensi  tersebut,  dimensi  empati merupakan  yang  tertinggi,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  masyarakat  percaya  bahwa  empati merupakan pilihan suatu yang sangat perlu dalam pemberian pelayanan oleh petugas kesehatan.
Temuan penelitian disponsori oleh Lubis & Astuti (2019), dimana 90,23% anggota JKN di  pusat  layanan  kesehatan  Surakarta  termasuk  dalam  kriteria  ini,  sesuai  dengan  kualitas pelayanan kesehatan kefarmasian yang diberikan. Harapan pasien sangat senang. Penelitian ini menerangkan  hal  yang  berhubungan  dengan  perasaan  puas  penderita  mengenai  mutu pelayanan. Pelayanannya lekas, informasinya diberikan bagus, obat - obatannya lengkap, serta keadaan medis yang tepat. Hal-hal tersebut perlu agar dapat diterapkan menjadi faktor kunci kepuasan pelayanan peserta JKN di FKTP.
Menggunakan  instrumen  SERVQUAL  Nova  (2010)  untuk  mensurvei  lima  aspek  layanan (keandalan, dayatanggap, kepercayaan, spesifisitas dan empati), 78,9% puas dengan  layanan dan berdampak positif pada kepuasan pasien. .
Temuan  dari  hasil  penelitian  Wijayantiningrum  et  al.  (2019)  menunjukkan  bahwa  mutu pelayanan  pada  pusat  kesehatan  masyarakat  selepas  sertifikasi  meningkat  pada  segi  kualitas sarana dan prasarana, pelayanan penuntun, SDM dan pemahaman. Survei ini diilakukan sejalan
pada status pusat kesehatan masyarakat terakreditasi Kuta Alam, sehingga anggota JKN dapat mendapatkan kepuasan terhdap pelayanan kesehatan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Pelayanan medis yang memadai, didukung dengan sumber daya yang memadai, serta pelayanan yang baik dan aman serta terjamin mutu pelayanan kesehatan yang membutuhkan. Sesuai  dengan  hasil  survey  dan  penjelasan  yang  telah  dipaparkan  maka,  dapat  disimpulkan bahwa mutu anggota JKN termasuk kategori baik. Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan medis, diharapkan memperhatikan aspek-aspek seperti keandalan, responsiveness, keamanan, pengertian  dan  penampakannya.  BPJS  kesehatan  agar  dapat  mengedukasi  program  JKN terhadap anggota agar mereka mengerti haknya atas pelayanan kesehatan. Sarannya, program JKN harus lebih fokus pada kualitas pelayanan medis dengan fokus pada kebutuhan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyono,  E.  A.,  Sutomo,  &  Harsono,  A.  (2019).  Literatur  Review:  Panduan  Penulisan  dan Penyusunan. Jurnal Keperawatan, 12.
Hadi,  N.,  Ibrahim,  &  Nurhasanah.  (2020).  Kepuasan  Peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN)  Pada  Pelayanan  di  Puskesmas  Kuta  Alam  Banda  Aceh.  Idea  Nursing  Journal, 10(3), 29–33. http://erepository.unsyiah.ac.id/INJ/article/view/20662
Ida  Bagus  Made  Dwi  Indrawan.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jkn-Kis  Terhadap Kepuasan Peserta Jkn-Kis Pada Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Rsud Dr. Murjani Sampit. Kindai, 16(2), 201–219. https://doi.org/10.35972/kindai.v16i2.390
Setiawan, M. D., Fauziah, F., Edriani, M., Gurning, F. P., Administrasi, D., & Kesehatan, F. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional ( A : Systematic Review ). Jurnal Pendidikan Tambusai, 6, 12869–12873.
Sumadi, A. F., Mardiyoko, I., Pratama, Y. Y., Dahlan, U. A., Kesehatan, P., Setya, B., Mada, U. G., & Umum, P. (2018). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jkn Dan Pasien Umum Terhadap Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap :  Literatur Review The Differences  in the Satisfaction  Level  of  JKN  Patients  and  General  Patients  toward the  Quality  of  Health Services in the Inpatient Unit : A. 86–97.
Hadi,  Nurul,  and  NurhasanahNurhasanah.  “Kepuasan  Peserta  Jaminan  Kesehatan  Nasional (Jkn) Pada Pelayanan Di Puskesmas Kuta Alam Banda Aceh.” Idea Nursing Journal 11.3 (2020): 29-33.
Nabilla,  Vira.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Pamulang Kota Tangerang Selatan. BS thesis. Fakultas  Ilmu  Dakwah  dan  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah Jakarta Jakarta.
Etlidawati,  Etlidawati,  and  DiyahYulistikaHandayani.  “Hubungan  kualitas  mutu pelayanankesehatan  dengan  kepuasan  pasien  peserta  jaminan  kesehatan  nasional.” Medisains 15.3 (2017): 142-147.
Puji,  Lela  Kania  Rahsa,  et  al.  “Faktor  Determinan  Yang  Mempengaruhi  Pemanfaatan Pelayanan  Kesehatan  Bagi  Peserta  Jkn  Kis  Di  Puskesmas  Bojongsari.”  MAP (Midwifery and Public Health) Journal 2.1 (2022): 1-10.