## ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR: WORK LIFE BALANCE ATAU EMOTIONAL INTELLIGENCE PADA INDUSTRI e-COMMERCE SUKU CADANG OTOMOTIF
Enny Noegraheni Hindarwati 1*, Vinash Pagliuca 2 , Ammar Salim 3 , Calver 4 Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia
e-mail: enny_noegraheni@binus.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh work-life  balance  dan  emotional intelligence  terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB).  Responden  penelitian  adalah karyawan e-commerce suku cadang otomotif. Sampel sebanyak 59 responden. Metode pengumpulan data  menggunakan  skala  Likert  pada work-life  balance  dan  emotional  intelligence  sebagai  variabel eksogen dan Organizational Citizenship Behavior sebagai endogen. Structural Equation Model (SEM)- Partial Least Square (PLS) sebagai teknik analisis data. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa pertama, work-life  balance  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  OCB.  Kedua,  emotional intelligence mempengaruhi OCB secara positif dan signifikan. Penelitian menunjukkan bahwa dengan meningkatkan work-life  balance  dan  emotional  intelligence  dapat  meningkatkan  OCB.  Secara keseluruhan,  penelitian  ini  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  bagi  pengembangan  penelitian  di bidang manajemen sumber daya manusia dan perilaku perusahaan e-commerce suku cadang otomotif. Kata kunci: Work-Life Balance, Emotional Intelligence, Organizational Citizenship Behaviour

## Abstract
The  research  aims  to  analyze  the  effect  of  work-life  balance  and  emotional  intelligence  on Organizational Citizenship Behavior (OCB). The respondents were automotive spare parts e-commerce employee. The sample was 59 respondents. The data collection method uses a Likert scale on Work- Life  Balance  and  emotional  intelligence  as  exogenous  and  Organizational  Citizenship  Behavior  as endogenous.  Partial  Least  Square  (PLS)  Structural  Equation  Model  (SEM).  was  applied  as  the  data analysis technique. Based on the results, the research finds that first, work-life balance has a positive and significant effect on OCB. Second, emotional intelligence affects OCB positively and significantly. The research shows that by  increasing work-life balance and emotional intelligence, it can  improve OCB. Overall, the research presents a significant contribution to the development of research in the field  of  human  resource  management  and  organizational  behavior  in  automotive  spare  parts  e- commerce.
Keywords: Work-Life Balance, Emotional Intelligence, Organizational Citizenship Behaviour

## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi  perusahaan  untuk  mencapai  tujuannya  memerlukan  dukungan peralatan modern, sarana dan prasarana yang lengkap serta peran sumber daya manusia yang melaksanakan pekerjaan tersebut (Divya & Gupta, 2022). Sumber daya manusia sebagai aspek utama  dalam  efektivitas  perusahaan  harus  mampu  menyesuaikan  sumber  daya  manusia terhadap perubahan lingkungan yang dinamis (S. Kim et al., 2022). Perusahaan yang sukses membutuhkan  karyawan  yang  berperilaku  di  luar  tugas  pekerjaan  normalnya  (Kerdpitak  & Jermsittiparsert, 2020). Perkembangan industry 4.0 menuntut kesiapan sumber daya manusia mempunyai  karakteristik  dan  kompetensi  unggul,  kreatif  dan  berinovasi  (Nazarian  et  al., 2021). Sumber daya manusia yang handal, berdedikasi tinggi, dan fokus pada kepentingan organisasi. Salah satu faktor yang dapat mendorong efektivitas perusahaan dengan memiliki karyawan yang dapat melakukan suatu pekerjaan yang sesuai dengan job description ( in-role) dan mempunyai keinginan untuk melakukan pekerjaan diluar dari job description ( extra-role). Perilaku extra-role  pada  karyawan  dalam  perusahaan  disebut  organizational  citizenship behaviour (Rasheed et al., 2023) merupakan perilaku diskresioner individu dan tidak secara eksplisit diakui secara formal. Dari hasil pra riset dengan menyebarkan kuisioner kepada 32
karyawan,  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  karyawan  merasa  mendapatkan  pekerjaan diluar jam kerja dan pekerjaan tersebut tidak sesuai dengan pekerjaannya.
Organizationmal  Citizenship  Behaviour  (OCB)  juga  dipengaruhi  oleh  work-life  balance (WLB). Studi empiris mengungkapkan bahwa WLB dapat mendorong keterlibatan karyawan dalam OCB (Heriyadi et al., 2020). Work-life balance memberikan kontribusi untuk mendorong karyawan untuk menunjukkan sikap yang positif, masalah krusial karyawan (Wilkanandya & Sudarma, 2020). Karyawan membutuhkan waktu untuk komunitas, keluarga, hobi, dan lain- lain  untuk  mencapai work-life  balance  yang  sehat  (Helvaci  &  Eker,  2019).  Beban  kerja karyawan akan berdampak pada WLB yang dirasakan dan mempengaruhi tingkat kepuasan kerja  (Adnan,  2021). Work-life  balance  yang  berkualitas  tinggi  penting  untuk  Perusahaan dalam  mempertahankan  karyawan  terbaiknya  (Pradhan  et  al.,  2016). Work-life  balance memengaruhi Organizational Citizenship Behavior (Thevanes & Harikaran, 2020). Dari hasil pra riset menunjukan bahwa jika karyawan merasa fokus terhadap hal-hal penting maka dapat membantu bekerja lebih maksimal. Dan karyawan merasa pekerjaannya lebih maksimal jika lingkungan  kerja  mendukung  dan  saling  menghargai.  Karyawan  juga  merasa  senang  dan memiliki kebahagiaan hidup yang seimbang antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Hipotesis pertama dari penelitian adalah:
H1: Work-life balance berpengaruh terhadap OCB. Emotional  intelligence  merupakan  salah  satu  kecerdasan  yang  sangat  penting  dan dibutuhkan orang yang ingin menjadi sukses dalam karir atau kehidupannya. (Hamid et al., 2022), meliputi optimisme, fleksibilitas, kemampuan mengelola stres, memecahkan masalah, kemampuan memahami perasaan orang lain, dan menjaga kepuasan hubungan interpersonal. (Miao et al., 2020), emotional intelligence  mencakup kemampuan untuk memantau perasaan dan emosi diri sendiri serta orang lain  (Yorulmaz & Karabacak, 2021). Emotional intelligence, jenis  kecerdasan  yang  membungkus  keterampilan  menjadi  mampu  untuk  membujuk  emosi (Wahyuningrat  et  al.,  2022),  mendorong  karyawan  saling  terkait  penanganan  emosi  di lingkungan  kerja  (C.  Meniado,  2020).  Hasil  pra  riset  menunjukan  kurangnya  kemampuan karyawan  dalam  mengendalikan  emosi  pribadi  dalam  situasi  yang  sulit  di  tempat  kerja. Karyawan  merasa  kurang  mampu  memahami  perasaan  dan  emosi  karyawan  lainnya. Emotional  intelligence  sangat  diperlukan  dalam  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB). Hipotesis kedua dari penelitian adalah:
H2: Emotional intellijen berpengaruh terhadap OCB Penelitian  ini  penting  karena  dapat  membantu  meningkatkan Work-Life  Balance, Emotional Intelligence dan  Organizational Citizenship Behaviour  serta memberikan kontribusi pada  pengetahuan  dan  pemahaman  tentang  hubungan  antara Work-Life  Balance  dan Emotional  Intelligence  terhadap  Organizational  Citizenship  Behaviour  (OCB).  Berdasarkan uraian di atas, model penelitian dapat dilihat pada Gambar 1 di bawah ini:
Gambar 1. Model Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  asosiatif  yang  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh  antara Work-Life  Balance,    Emotional  Intelligence  dan  Organizational  Citizenship Behaviour dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dimensi waktu yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional dimana data dikumpulkan secara bersamaan dalam satu waktu guna mendapatkan data yang tepat sebagai pedoman untuk menjawab pertanyaan penelitian. Responden penelitian adalah karyawan e-commerce suku cadang otomotif dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 59  responden. Semua variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert lima poin (1 = sangat tidak setuju; 2 =tidak setuju; 3 = netral; 4 = setuju; dan 5 = sangat setuju).
Organizational Citizenship Behaviour (OCB) diukur dengan menggunakan 5 item yang dikembangkan  (Niqab  et  al.,  2019).  Variabel  endogen OCB  dengan  indikator:  Altruism, membantu  rekan  kerja  dengan  sukarela; Conscuentiousness,  kesediaan  bekerja  melebihi ketentuan  dari  perusahaan; Sportmanship,  mentoleransi  sikap  karyawan  yang  bekerjanya kurang  maksimal  memenuhi  standart  pekerjaan; Courtesy,  menjaga  hubungan  dan menghindari  konflik; Civic  virtue,  berpartisipasi  mengikuti  kegiatan  Perusahaan.  Variabel eksogen Work-Life Balance menggunakan instrumen oleh (Dian Lestari & Rahardianto, 2021), dengan indikator: keseimbangan keterlibatan; keseimbangan kepuasan; keseimbangan waktu; keseimbangan kepuasan dan keseimbangan waktu. Variabel eksogen emotional intelligence diukur dengan menggunakan lima item oleh (Tabiat, 2022) dengan indikator sebagai berikut: motivasi diri; kemampuan kemandirian; kesadaran diri; kontrol diri; empati. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM PLs. Uji validitas dan reliabilitas pada Outer Model sedangkan uji Koefisien Determinasi atau R-Square (R2) dan Effect Size (F2) pada inner Model. Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t-statistik  dengan  t-tabel  serta memperhatikan  nilai p-value  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  signifikan  pada  suatu hipotesis. Nilai p-value < 0,005 maka variabel tersebut berpengaruh signifikan sedangkan p- value > 0,005 maka variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji validitas dalam penelitian ini adalah Analisis Faktor Konfirmatori (CFA). Indikatornya adalah valid jika memiliki loading factor standar lebih dari 0,5 dan p-value kurang dari 0,05. Berdasarkan SEM PLs output pada Tabel 1. Hasil Loading Faktor menunjukan data tidak valid pada 1 konstruk endogen yaitu OCB2 dan 1 kontruk eksogen WLB4.  Ini memiliki nilai faktor pemuatan di bawah 0,5.
Tabel 1. Hasil Loading Factors
Variabel Indikator Outer Loadings  Keterangan Organiation Citizenship Behaviour OCB1 0,835 Valid OCB2 0,405 Tidak Valid OCB3 0,842 Valid OCB4 0,720 Valid OCB5 0,793 Valid Work Life Balance WLB1 0,783 Valid WLB2 0,774 Valid WLB3 0,769 Valid WLB4 0,547 Tidak Valid WLB5 0,801 Valid Emotional Intelligence EI1 0,731 Valid EI2 0,860 Valid EI3 0,877 Valid EI4 0,817 Valid EI5 0,820 Valid
Pada tabel 2 disajikan pengujian kedua setelah menghilangkan 2 (dua) item yang tidak valid  tersebut.  Pada  analisis  selanjutnya,  indikator  OCB2  dan  WLB4  akan  dihapus  untuk mencapai standar validitas.
Tabel 2. Hasil Loading Faktor kedua
Variabel Indikator Outer Loadings Keterangan Organiation Citizenship Behaviour OCB1 0,835 Valid OCB3 0,838 Valid OCB4 0,756 Valid OCB5 0,794 Valid Work Life Balance WLB1 0,863 Valid WLB2 0,843 Valid WLB3 0,819 Valid WLB5 0,804 Valid Emotional Intelligence EI1 0,724 Valid EI2 0,861 Valid EI3 0,879 Valid EI4 0,818 Valid EI5 0,821 Valid
Pengujian  validitas  konvergen  selanjutnya  pada  instrument  penelitian  dapat  diukur dengan melihat nilai average variance extracted (AVE). jika dalam suatu variabel penelitian memiliki nilai AVE > 0,50, maka variabel tersebut memiliki validitas konvergen.  Pada tabel 3. Menunjukan  nilai  AVE  pada  seluruh  variabel  memiliki  nilai  di  atas  0,50,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  pada  penelitian  ini  telah  memenuhi  syarat  validitas konvergen.
Tabel 3. Hasil Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Organiation Citizenship Behaviour 0,650 Work Life Balance 0,693 Emotional Intelligence 0,676 .
Selain  itu,  dilakukan  uji  reliabilitas.  Suatu  intrumen  dapat  dikatakan  reliabel  bila  memiliki koefisien cronbach’s alpha sebesar 0,60 atau lebih. Berikut tabel 4. untuk melihat nilai dari cronbach’s alpha .
Tabel 4. Nilai Cronbach's Alpha Cronbach’s alpha OCB 0,821 WLB 0,861 EI 0,880
Pengujian inner model dilakukan untuk menggambarkan hubungan antar latent variable berdasarkan pada teori substantif. Gambar 2. merupakan gambar ilustrasi inner model dari penelitian ini.

## Gambar 2. Hasil Uji Inner Model
Berdasarkan hasil F-Square pada tabel 5. Menunjukan bahwa hubungan antara work- life balance dan organization citizenship behavior adalah 0,111 (efek kecil), hubungan antara emotional intelligence dan organization citizenship behavior adalah 0,606 (efek besar).

## Tabel 5. Hasil F-Square
OCB WLB EI OCB WLB 0,111 EI 0,606
Hipotesis dapat dikatakan diterima maupun ditolak dengan melihat T-statistics dan nilai P-values. Pada penelitian ini, pengaruh diuji secara langsung menggunakan taraf signifikansi sebesar 0,05 atau 5%. Hipotesis dinyatakan diterima apabilai t-values memiliki nilai > 1,65 untuk one  tailed,  dan  koefisien  beta  memiliki  nilai  positif,  kemudian  dikatakan  signifikan apabila p-value memiliki nilai < 0,05. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini:
Tabel 6. Hasil Uji T-Statistics
H Hipotesis T- Statistics P- Values Keterangan H1 Work  Life  Balance → Organization Citizenship Behavior 1,919 0,005 Diterima, signifikan H2 Emotional  Intelligence → Organization Citizenship Behavior 5,771 0,000 Diterima, signifikan
Pada  tabel  6  menunjukan  bahwa  work-life  balance  memiliki  pengaruh  terhadap organization citizenship behavior (T-statistics 1,919 > 1,65) dan signifikan (P-values 0,005 > 0,05). Emotional intelligence memiliki pengaruh terhadap organization citizenship behavior (T- Statistics 5,771 > 1,65) dan  P-values  0,000 < 0,05 (signifikan).
Hasil  Hipotesis  1  menunjukkan  bahwa Work-Life  Balance  (WLB)  mempengaruhi Organization Citizenship Behavior (OCB) secara positif dan signifikan. Temuan ini menjelaskan bahwa semakin tinggi WLB, semakin tinggi OCB. Work-Life Balance telah menjadi masalah yang signifikan di tempat bekerja karena memberikan kontribusi untuk mendorong karyawan menunjukkan  sikap  positif  (Adnan,  2021),  WFB  dapat  meningkatkan  keterlibatan  karyawan dalam OCB. Sehingga dapat memberikan manfaat bagi efektivitas Perusahaan. Hasil penelitian ini sejalan dengan (Thevanes & Harikaran, 2020); (Heriyadi et al., 2020) dan (Wilkanandya & Sudarma, 2020). Sejalan dengan temuan dalam penelitian ini, ada beberapa hal yang perlu
diperbaiki  oleh  perusahaan e-commerce  suku  cadang  otomatif,  antara  lain  mengadakan evaluasi  rutin  terhadap  tingkat  keterlibatan  karyawan  dalam  berbagai  tugas  dan  tanggung jawab yang diberikan. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi jika ada ketidakseimbangan atau kelebihan beban kerja pada sejumlah karyawan. Membangun dan mendorong budaya kerja yang inklusif dan kolaboratif, di mana setiap karyawan merasa didengar, dihargai, dan terlibat dalam pengambilan keputusan. Ini dapat menciptakan keseimbangan partisipasi dan kontribusi dari setiap anggota tim. Membangun budaya kerja yang mendorong kerjasama dan saling mendukung antar karyawan. Selain itu mengadakan kegiatan tim, proyek kolaboratif, atau program penghargaan yang menghargai sikap sportif dan kerjasama. Selanjutnya hipotesis 2 menunjukan hasil emotional intelligence berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organization Citizenship Behavior (OCB). Orang yang memiliki emotional intelligence tinggi mampu memahami diri sendiri dan emosi orang lain untuk meningkatkan perilaku    dan    sikapnya    (Wahyuningrat  et  al.,  2022).  Terujinya  hipotesis ini  menunjukkan bahwa, emotional  intelligence  dapat  menentukan  OCB.  Karyawan  yang  memiliki  emotional intelligence, akan merasakan emosi yang positif dan menyenangkan (senang, bersemangat, aktif, percaya diri) sehingga menunjukkan kecenderungan membantu rekan kerja lain, lebih kooperatif dalam bekerja dengan divisi atau rekan  kerja lain sehingga dapat meningkatkan kinerja (Miao et al., 2020). Kondisi ini didukung oleh beberapa penelitian yang menunjukkan bahwa emotional  intelligence  memengaruhi  organizational  citizenship  behavior  antara  lain: (Miao et al., 2020);  (C. Meniado, 2020)  (Hamid et al., 2022)dan (D. Kim & Park, 2022). Untuk meningkatkan OCB perlu memperbaiki beberapa hal sebagai berikut: mengembangkan dan memperkuat kesadaran diri karyawan dalam konteks pekerjaan dan perusahaan. Mendorong karyawan untuk mengembangkan kebiasaan refleksi diri secara teratur. Hal ini dapat dilakukan melalui  kegiatan  seperti  jurnal  pribadi,  meditasi,  atau  diskusi  kelompok  yang  membahas pengalaman dan pembelajaran di tempat kerja. Memberikan pelatihan dan dukungan dalam pengembangan kecerdasan emosional. Melalui pelatihan ini, karyawan dapat meningkatkan pemahaman mereka tentang emosi diri,mengelola stres, dan meningkatkan komunikasi yang efektif.

## PENUTUP

## Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh work-life balance WLB); emotional intelligence  dan  Organization  Citizenship  Behavior  (OCB).  Berdasarkan  hasil  data  analisis melalui SEM  PLs  terdapat  dua  simpulan.  Pertama,  WLB  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap OCB.    Selanjutnya  emotional  intelligence  berpengaruh  positif  dan  signifikant terhadap OCB. Hasil penelitian menunjukkan bahwa work-life balance, emotional intelligence berperan penting dalam meningkatkan organization citizenship behavior.

## Saran
Berdasarkan simpulan diatas, dapat disarankan beberapa hal sebagai berikut: Pertama, perusahaan  membuat  struktur  organisasi  sehingga  pembagian  wewenang  dan  tanggung jawab  dalam  perusahaan  jelas.  Selanjutnya,  pada  karyawan  dapat  mempertahankan komitmen  yang  telah  dimiliki  dan  pemimpin  diharapkan  mampu  meningkatkan  keterlibatan emosional  karyawan  berupa  perasaan  setia  pada  perusahaan  dengan  meningkatkan kepedulian  terhadap karyawan. Memotivasi sehingga   karyawan   merasa   ingin terus  bekerja pada  perusahaan walaupun ada penawaran dari pihak eksternal. Saran ketiga, hasil  penelitian ini  dapat  dijadikan  bahan referensi  untuk  meneliti  variabel yang  sama ataupun berbeda yang mempengaruhi organization citizenship behavior.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnan,  M.  (2021). Sustainable  Business  and  Society  in  Emerging  Economies  Organizational Citizenship Behavior as a Consequence of Work-Life Balance: The Mediating Role of Burnout and Moderating Role of Employee Engagement . 3 (4), 683 – 695.
www.publishing.globalcsrc.org/jbsee
C. Meniado, J. (2020). Organizational Citizenship Behavior and Emotional Intelligence of EFL
Teachers  in  Saudi  Arabia:  Implications  to  Teaching  Performance  and  Institutional Effectiveness. Arab World English Journal , 11 (4), 3 – 14.
https://doi.org/10.24093/awej/vol11no4.1
Dian Lestari, & Rahardianto. (2021). Work Life Balance And Job Satisfaction Of Lecturer In Faculty Of Economics And Business Unjani. International Journal of Science, Technology & Management , 2 (5), 1491 – 1504. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i5.315 Divya, G., & Gupta, K. (2022). The Emerging Challenges of Human Resource Management.
Journal of Positive School Psychology , 6 (4), 2975 – 2979. http://journalppw.com Duong,  T.  H.  N.,  &  Nguyen,  T.  T.  (2023). Impact  of  Emotional  Intelligence  on  Employee s’  Job Performance: A Case Study of FPT Telecom Joint Stock Company . Atlantis Press International BV. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-150-0_2
Ghozali, I. (2018). Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis dan Ilmu Sosial Lainnya . Universitas Diponegoro.
Hamid,  F.  A.,  Widodo,  S.  E.,  & Buchdadi,  A.  D.  (2022).  The  Influence  of  Transformational Leadership,  Emotional  Intelligence,  Organizational  Climate,  and  Teamwork,  Towards Organizational  Citizenship  Behavior  of  Civil  Servants. International  Journal  for  Applied Information Management , 2 (3), 23 – 36. https://doi.org/10.47738/ijaim.v2i3.35 Helvaci, A. M., & Eker, N. (2019). The Effect of Teachers’ Work -Life Balance On Organizational Citizenship Behavior. The Effect of Teachers’ Work -Life Balance On Organizational Citizenship Behavior , 6 (6), 59 – 81. https://doi.org/10.5281/zenodo.3407733
Heriyadi, H., Tjahjono, H. K., & Rahayu, M. K. P. (2020). Improving Organizational Citizenship Behavior  through  Job  Satisfaction,  Leader-Member  Exchange,  and  Work-Life  Balance. Binus Business Review , 11 (2), 97 – 104. https://doi.org/10.21512/bbr.v11i2.6193 Kerdpitak, C., & Jermsittiparsert, K. (2020). The influence of organizational culture, employee commitment and organization citizen behaviour on the HRM practices: Mediating role of perceived  organization  support. Systematic  Reviews  in  Pharmacy , 11 (1),  407 – 415. https://doi.org/10.5530/srp.2020.1.52
Kim, D.,  &  Park,  J.  (2022).  The  way  to  improve  organizational  citizenship  behavior  for  the employees  who  lack  emotional  intelligence. Current  Psychology , 41 (9),  6078 – 6092. https://doi.org/10.1007/s12144-020-01104-5
Kim, S., Vaiman, V., & Sanders, K. (2022). Strategic human resource management in the era of environmental  disruptions. Human Resource Management , 61 (3),  283 – 293. https://doi.org/10.1002/hrm.22107
Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (2020). The cross-cultural moderators of the influence of emotional intelligence on organizational citizenship behavior and counterproductive work  behavior. Human  Resource  Development  Quarterly , 31 (2),  213 – 233. https://doi.org/10.1002/hrdq.21385
Nazarian,  A.,  Atkinson,  P.,  Foroudi,  P.,  &  Edirisinghe,  D.  (2021).  Factors  affecting organizational effectiveness in independent hotels – The case of Iran. Journal of Hospitality and Tourism Management , 46 (March), 293 – 303.
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.01.002
Niqab, M., Hanson, J., Bangert, A., Kannan, S., Sharma, S., & Ghaffar, A. (2019). Measuring Organizational  Citizenship  Behaviors  (OCB)  in  Secondary  Schools  in  Pakistan  and  a Comparison  with  Factors  of  a  School  Growth  Mindset  Culture. International  Journal  of Learning and Development , 9 (2), 83. https://doi.org/10.5296/ijld.v9i2.14919
Rasheed, R., Rashid, A., Amirah, N. A., & Afthanorhan, A. (2023). Quantifying the Moderating Effect  of  Servant  Leadership  between  Occupational  Stress  and  Employee  In-Role  and Extra-Role Performance. Quality - Access to Success , 24 (195), 60 – 68. https://doi.org/10.47750/qas/24.195.08
Tabiat,  A.  (2022).  Emotional  intelligence  and  instructors  ‘performance  in  Lebanese  private universities. The EURASEANS: Journal on Global Socio-Economic Dynamics , 4 (35), 106 – 120. Thevanes, N., & Harikaran, S. (2020). Work-Life Balance and Organizational Performance: The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior. Asian Journal of Social Sciences and Management Studies , 7 (4), 280 – 287. https://doi.org/10.20448/journal.500.2020.74.280.287 Wahyuningrat, Kurniasih, D., Setyoko, P. I., & Saputra, A. S. (2022). The Effect of Emotional Intelligence, Organizational Commitment and Perceived Organizational Support (POS) on Organizational Citizenship Behavior(OCB) of Government staff. Res Militaris , 12 (2),
7184 – 7195.
Wilkanandya,  U.  I.,  &  Sudarma,  K.  (2020).  The  Role  of  Organizational  Commitment  in Improving Organizational Citizenship Behavior. Management Analysis Journal , 9 (3), 300 – 309. https://doi.org/10.15294/maj.v9i3.36883
Yorulmaz, M., & Karabacak, A. (2021). Organizational justice perception and organizational citizenship  behavior  of  shipyard  workers:  the  role  of  identification  and  emotional intelligence. Maritime Business Review , 6 (3), 268 – 279. https://doi.org/10.1108/MABR-08- 2020-0054
Adnan,  M.  (2021). Sustainable  Business  and  Society  in  Emerging  Economies  Organizational Citizenship Behavior as a Consequence of Work-Life Balance: The Mediating Role of Burnout and Moderating Role of Employee Engagement . 3 (4), 683 – 695. www.publishing.globalcsrc.org/jbsee
C. Meniado, J. (2020). Organizational Citizenship Behavior and Emotional Intelligence of EFL
Teachers  in  Saudi  Arabia:  Implications  to  Teaching  Performance  and  Institutional Effectiveness. Arab World English Journal , 11 (4), 3 – 14. https://doi.org/10.24093/awej/vol11no4.1
Dian Lestari, & Rahardianto. (2021). Work Life Balance And Job Satisfaction Of Lecturer In Faculty Of Economics And Business Unjani. International Journal of Science, Technology & Management , 2 (5), 1491 – 1504. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i5.315
Divya, G., & Gupta, K. (2022). The Emerging Challenges of Human Resource Management.
Journal of Positive School Psychology , 6 (4), 2975 – 2979. http://journalppw.com Duong,  T.  H.  N.,  &  Nguyen,  T.  T.  (2023). Impact  of  Emotional  Intelligence  on  Employees’  Job Performance: A Case Study of FPT Telecom Joint Stock Company . Atlantis Press International BV. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-150-0_2
Ghozali, I. (2018). Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis dan Ilmu Sosial Lainnya . Universitas Diponegoro.
Hamid,  F.  A.,  Widodo,  S.  E.,  & Buchdadi,  A.  D.  (2022).  The  Influence  of  Transformational Leadership,  Emotional  Intelligence,  Organizational  Climate,  and  Teamwork,  Towards Organizational  Citizenship  Behavior  of  Civil  Servants. International  Journal  for  Applied Information Management , 2 (3), 23 – 36. https://doi.org/10.47738/ijaim.v2i3.35 Helvaci, A. M., & Eker, N. (2019). The Effect of Teachers’ Work -Life Balance On Organizational Citizenship Behavior. The Effect of Teachers’ Work -Life Balance On Organizational Citizenship Behavior , 6 (6), 59 – 81. https://doi.org/10.5281/zenodo.3407733 Heriyadi, H., Tjahjono, H. K., & Rahayu, M. K. P. (2020). Improving Organizational Citizenship Behavior  through  Job  Satisfaction,  Leader-Member  Exchange,  and  Work-Life  Balance. Binus Business Review , 11 (2), 97 – 104. https://doi.org/10.21512/bbr.v11i2.6193 Kerdpitak, C., & Jermsittiparsert, K. (2020). The influence of organizational culture, employee commitment and organization citizen behaviour on the HRM practices: Mediating role of perceived  organization  support. Systematic  Reviews  in  Pharmacy , 11 (1),  407 – 415.
https://doi.org/10.5530/srp.2020.1.52
Kim, D.,  &  Park,  J.  (2022).  The  way  to  improve  organizational  citizenship  behavior  for  the employees  who  lack  emotional  intelligence. Current  Psychology , 41 (9),  6078 – 6092. https://doi.org/10.1007/s12144-020-01104-5
Kim, S., Vaiman, V., & Sanders, K. (2022). Strategic human resource management in the era of environmental  disruptions. Human Resource Management , 61 (3),  283 – 293. https://doi.org/10.1002/hrm.22107
Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (2020). The cross-cultural moderators of the influence of emotional intelligence on organizational citizenship behavior and counterproductive work  behavior. Human  Resource  Development  Quarterly , 31 (2),  213 – 233. https://doi.org/10.1002/hrdq.21385
Nazarian,  A.,  Atkinson,  P.,  Foroudi,  P.,  &  Edirisinghe,  D.  (2021).  Factors  affecting organizational effectiveness in independent hotels – The case of Iran. Journal of Hospitality and Tourism Management , 46 (March), 293 – 303.
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.01.002
Niqab, M., Hanson, J., Bangert, A., Kannan, S., Sharma, S., &  Ghaffar, A. (2019). Measuring Organizational  Citizenship  Behaviors  (OCB)  in  Secondary  Schools  in  Pakistan  and  a Comparison  with  Factors  of  a  School  Growth  Mindset  Culture. International  Journal  of Learning and Development , 9 (2), 83. https://doi.org/10.5296/ijld.v9i2.14919 Rasheed, R., Rashid, A., Amirah, N. A., & Afthanorhan, A. (2023). Quantifying the Moderating Effect  of  Servant  Leadership  between  Occupational  Stress  and  Employee  In-Role  and Extra-Role Performance. Quality - Access to Success , 24 (195), 60 – 68. https://doi.org/10.47750/qas/24.195.08
Tabiat,  A.  (2022).  Emotional  intelligence  and  instructors  ‘performance  in  Lebanese  private universities. The EURASEANS: Journal on Global Socio-Economic Dynamics , 4 (35), 106 – 120. Thevanes, N., & Harikaran, S. (2020). Work-Life Balance and Organizational Performance: The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior. Asian Journal of Social Sciences and Management Studies , 7 (4), 280 – 287. https://doi.org/10.20448/journal.500.2020.74.280.287 Wahyuningrat, Kurniasih, D., Setyoko, P. I., & Saputra, A. S. (2022). The Effect of Emotional Intelligence, Organizational Commitment and Perceived Organizational Support (POS) on Organizational Citizenship Behavior(OCB) of Government staff. Res Militaris , 12 (2),
7184 – 7195.
Wilkanandya,  U.  I.,  &  Sudarma,  K.  (2020).  The  Role  of  Organizational  Commitment  in Improving Organizational Citizenship Behavior. Management Analysis Journal , 9 (3), 300 – 309. https://doi.org/10.15294/maj.v9i3.36883
Yorulmaz, M., & Karabacak, A. (2021). Organizational justice perception and organizational citizenship  behavior  of  shipyard  workers:  the  role  of  identification  and  emotional intelligence. Maritime Business Review , 6 (3), 268 – 279. https://doi.org/10.1108/MABR-08- 2020-0054