## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 6, No. 2, Januari 2024 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang

## PENGARUH IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BRAND HAMMERSTOUT DI KOTA BANDUNG
Arif Rahman Universitas Widyatama, Bandung, Jawa Barat, Indonesia arif.rahman@widyatama.ac.id
Manuskrip: Oktober -2023; Ditinjau: Oktober -2023; Diterima: November-2023;  Online: Januari-2024; Diterbitkan: Januari-2024

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  pengaruh  Iklan  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  pengguna  Hammerstout  di  Kota  Bandung.  Penelitian  ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan melibatkan partisipasi dari 100 responden yang ditentukan dengan teknik Non-probability sampling. Kriteria responden yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah individu yang pernah melakukan pembelian produk Hammerstout. Data  diolah  menggunakan  software  smartPLS  3.0  yang  merupakan  model  persamaan  dari Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh  rendah  dan  Iklan  berpengaruh  besar  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Dapat dikatakan  bahwa  Iklan  cenderung  berkontribusi  lebih  besar  dibanding  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Konsumen.

## Kata Kunci: Iklan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This study aims to look at the effect of  Advertising and Product Quality on Consumer Satisfaction  for  Hammerstout  users  in  Bandung  City.  This  study  uses  quantitative  research methods  involving  the  participation  of  100  respondents  determined  by  non-probability sampling  techniques.  The  respondent  criteria  set  in  this  study  are  individuals  who  have purchased Hammerstout products. The data is processed using smartPLS 3.0 software which is  an  equation  model  from  Structural  Equation  Modeling  (SEM).  The  results  showed  that Product Quality has a low effect and Advertising has a large effect on Consumer Satisfaction. It  can  be  said  that  advertising  tends  to  contribute  more  than  product  quality  to  customer satisfaction.

## Keyword: Advertising, Product Quality and Consumes Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
Dunia  bisnis  fashion  berkembang  sangat  terbuka  saat  ini.  Hal  ini  terlihat  dari maraknya barang-barang impor yang memenuhi pasar lokal. Akibatnya, persaingan brand local dan brand luar semakin ketat. Kondisi serupa juga terjadi di industri fashion, di mana sejumlah besar barang impor membanjiri pasar. Hal ini terjadi secara teratur bahwa barang- barang  lokal  berjuang  untuk  bersaing  dengan  barang  impor.  Akibatnya,  bisnis  harus berinovasi  dan  mencapai  terobosan  strategi  promosi  untuk  bisa  meraih  pangsa  pasar  dan bagaimana  sebuah  produk  dapat  menarik  minat  beli  dan  dapat  diterima  pasar.  Untuk mendapatkan  keunggulan  kompetitif,  bisnis  harus  mampu  beradaptasi  dengan  perubahan yang  terjadi.  Mungkin  untuk  secara  konsisten  meningkatkan  profitabilitas  dengan memperoleh  keunggulan kompetitif  melalui teknik  inovatif  yang sulit ditiru  oleh  pesaing lain.
Salah satu merek pakaian lokal yang sedang berkembang adalah Hammerstout. Merek lokal  yang satu  ini berdiri pada  tahun  2016  dan mulai menggunakan  nama Hammerstout pada akhir tahun 2017. Pemilihan namanya tidaklah sembarang. Hammer yang berarti palu dianggap mewakili karakter yang keras, serta Stout memiliki arti besar. Karakter keras dan besar dianggap mampu merepresentasikan brand asal Bandung ini.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Menurut (Azmi Maulida, 2021), iklan adalah segala bentuk komunikasi non pribadi dan promosi gagasan, produk atau jasa yang dibayarkan sponsor tertentu atau yang diketahui yang bertujuan untuk menginformasikan, mengingatkan, membujuk, dan menguatkan. Iklan yang  dibagikan  oleh  perusahaan  kepada  konsumen  melalui  media  sosial  memiliki  peran yang sangat penting dalam bisnis.
Periklanan adalah komunikasi komersil dan non personal tentang sebuah organisasi dan produk-produknya yang ditransmisikan ke suatu klayak target melalui media bersifat missal Indikator Iklan Menurut (Pipih Sopiyan, 2020), Iklan sangat penting memiliki fungsi komunikasi yang kritis, yaitu :
1. Menginformasikan
2. Membujuk
3. Mengingatkan
4. Memberikan Nilai Tambahan
5. Mendukung Usaha Promosi Lainnya
Sedangkan  kualitas  produk  menurut  (Yiska  Hellensia  Losung  et  al.,  2022)  adalah kemampuan  suatu  produk  untuk  memberikan  manfaat  atau  yang  didalamnya  berkaitan dengan  keawetan  produk,  keandalan  produk  serta  produk  yang  mudah  digunakan  atau diperbaiki, dengan tujuan untuk memberikan kepuasan terhadap pengguna produk tersebut. Dengan demikian kualitas produk yang baik akan menimbulkan kepuasan konsumen.
Kepuasan    pelanggan    sangat    penting    bagi    perusahaan    untuk    kelangsungan usahannya. Hal ini diungkapkan (Carmelia Cesariana et al., 2022) dalam penelitian definisi kepuasan pelanggan yaitu selaku reaksi pelanggan terhadap penilaian ketidaksesuaian yang dirasakan  pelangganantara  harapan  serta  kinerja  aktual  jasa.  Kepuasan  konsumen merupakan tujuan utama dalam keberhasilan usahanya.
Indikator  Kepuasan  Konsumen  Menurut  (Khotim  Fadhli  &  Khotim  Fadhli,  2021) sebagai berikut:
1. Kualitas produk yang dihasilkan.
Hal  ini  sangat  peting  karena  sangat  menentukan  apakah  konsumen  merasa  puas atau tidak. Kualitas  produk  yang semakin  bagus  akan  memenuhi  ekspetasi konsumen. jika  kualitas  produk  semakin  bagus  kepuasan  konsumen  juga  akan  meningkat,  makan
perusahaan  harus  memperhatikan  kualitas  produk  agar  kepuasan  konsumen  selalu meningkat
2. Kualitas pelayanan yang diberikan.
Konsumen  kembali  menggunakan  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  bila pelayanan  perusahaan  juga  melakukan  pelayanan  yang  baik,  ramah  serta  memuaskan konsumen
3. Harga produk Kualitas produk yang perusahaan tawarkan adalah kualitas terbaik dan harga yang sesuai  dengan  harapan  konsumen  makan  konsumen  akan  merasakan  kepuasan  walau nantinya perusahaan memasang harga yang lebih tinggi tapi kualitas yang diberikan tetap kulitas yang terbaik ini tidak akan mengurangi rasa kepuasan pada konsumen.
4. Kemudahan mengakses produk Memesan produk melalui internet dengan cara yang tidak terlalu rumit serta tanpa adanya  biaya  tambahan  juga  dapat  meningkatkan  kepuasan  tersendiri  bagi  konsumen. karena adanya pengalaman tersebut pada konsumen akan percaya dan membeli produk tersebut secara berulang.
5. Cara mengiklankan produk Cara  mengiklankan  produk  juga  harus  diperhatikan  dalam  menjaga  kepuasan konsumen.  produk  yang  dihasilkan  juga  harus  sesuia  dengan  keadan  yang  sebenarnya aga konsumen tidak merasa kecewa karena produk tersebut tidak sesui dengan apa yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Bahasa  yang  digunakan  harus  sedrhana  dan  jujur  agar dimengerti oleh konsumen.

## III. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif  adalah  penelitian  yang  banyak  menuntut  penggunaan  angka,  mulai  dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut, serta penampilan dari data hasilnya (Musfitah  et  al.,  2022).  Metode  penelitian  kuantitatif  merupakan  metode-metode  untuk menguji teori-teori tertendengan cara meneliti hubungan antar vaiabel (Adhi Kusumastuti et  al.,  2020).  Variabel-variabel  biasanya  diukur  dengan  instrument  penelittian  sehingga data yang terdiri dari angka-angka dapt dianalisis berdasarkan prosedur statistik.
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software smartPLS versi 4.0. PLS (Partial  Least Square) yang merupakan  model persamaan Structural  Equation Modeling (SEM) dimana variabel yang tidak dapat diobservasi mungkin dapat diukur secara tidak langsung oleh variabel indicator  (Arry widodo & Rennyta Yusiana, 2020).
Hammerstout memberikan konten iklan yang kuat di benak konsumen. Seperti iklan untuk  mengenalkan  atau  menginformasikan  produk  melalui  konten  sosial  media instagram.  Untuk  membangun  kepercayaan  dan  mendapatkan  perhatian  konsumen terhadap  Hammerstout,  Hammerstout  membuat  konten  di  instagram  untuk  merangkul komunitas  seperti  beberapa  riders  skate  board  yang  juga  Hammerstout  support  mereka untuk berkembang.
Gambar 1. Promosi melalui instagram (www.instgram.com/hammerstout)

## IV. HASIL PENELITIAN
Sebanyak  100  responden  yang  telah  mengisi  kuesioner,  setiap  respondennya memiliki  profile  yang  berbeda-beda.  Dari  mulai  jenis  kelamin,  pekerjaan,  pendapatan, hingga  domisili  tempat  tinggal  yang  berbeda-beda.  Untuk  itu,  pada  pembahasan  akan dipaparkan  pula  mengenai  data  dari  profile  responden  yang  sudah  bersedia  mengisi kuesioner. Responden berjenis kelamin laki-laki dan perempuan memiliki perbandingan yang cukup besar, dengan jumlah responden wanita sebanyak 97 individu dan responden pria sebanyak 3 individu.
Responden  terdiri  dari  rentang  usia  yang  berbeda-beda.  Jangkauan  usia  tersebut antara lain adalah 21 – 25 tahun dengan jumlah responden sebanyak 61 individu, 15 – 20 tahun dengan jumlah responden sebanyak 37 individu, dan 26 – 30 tahun dengan jumlah responden sebanyak 2 individu.
Tujuan  dari  penelitian  ini  ialah  untuk  menguji  pengaruh  variabel  iklan,  kaulitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen  penggunaan  aplikasi  dan  spesifikasi  model  PLS diperkirakan sebagai berikut :

## Gambar 2. Spesifikasi Model PLS
Pengujian model pengukuran (outer model) mendefinisikan bagaimana setiap blok indikator berhubungan dengan variabel laten. Terdapat tiga kriteria yang digunakan untuk mengukur  outer  model  yaitu convergent  validity,  discriminant  validity  dan  construct reliability & validity. Analisis PLS dapat dilanjutkan jika seluruh indikator dalam model PLS  telah  memenuhi  syarat  validitas  konvergen,  validitas  diskriminan  dan  reliabilitas komposit. Hasil estimasi model PLS (Partial Least Square) dalam tahap pengujian model pengukuran dapat dilihat dari gambar berikut :
a. Validitas Konvergen ( Convergen Validity )
Uji  validitas  konvergen  bertujuan  untuk  melihat  nilai loading  factor masing- masing indikator terhadap konstruknya. Skala pengukuran nilai loading faktor sebesar 0,6  sampai  0,7  dianggap  memadai.  Menurut  Ghozali  (2015)  bahwa  ketika  indikator dinyatakan  tidak  valid,  maka  indikator  tersebut  harus  dihilangkan  dari  model. Dikarenakan terdapat indikator yang memiliki nilai loading factor di bawah 0,6 sampai 0,7 maka indikator tersebut harus dihilangkan yaitu Ibujuk2, KIklan1, KkMudah1, dan KkMudah2. Sehingga hasil estimasi model pengukuran menjadi seperti berikut:
Gambar 4. Hasil Estimasi Model Pengukuran
Diperoleh  nilai  loading  faktor  untuk  masing-masing  variabel  adalah  sebagai berikut:
Tabel 1 . Hasil Uji Validitas Konvergen No Konstruk Indikator R Hitung  Validitas
1 IKLAN
INilai1 0.855 Valid INilai2 0.786 Valid Ibujuk1 0.715 Valid Iinfo1 0.766 Valid Iinfo2 0.730 Valid Iingat1 0.732 Valid Iingat2 0.797 Valid Iusaha1 0.779 Valid Iusaha2 0.809 Valid 2 KEPUASAN KONSUMEN
KpDurabi1 0.857 Valid KpDurabi2 0.832 Valid KpFeatur1 0.820 Valid KpFeatur2 0.771 Valid KpKinerja1 0.808 Valid KpKinerja2 0.746 Valid KpReabili1 0.875 Valid KpReabili2 0.866 Valid 3 KUALITAS PRODUK Kkharga1 0.798 Valid KkHarga2 0.770 Valid KkIklan2 0.882 Valid KkKualita1 0.838 Valid KkKualita2 0.805 Valid Kklayan1 0.916 Valid Kklayan2 0.839 Valid
Apabila  menghilangkan  indikator  dengan  loading  faktor  <  0,7  maka  semua indikator yang terdapat pada tabel diatas dapat dinyatakan valid karena memiliki nilai loading faktor > 0,7.
b. Validitas Diskriminan (Discriminant Validity )
Setiap variabel laten dapat diketahui perbedaannya dengan variabel lain melalui pengujian discriminant  validity .  Berikut  diperoleh  hasil  dari  pengujian  discriminant validity:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Diskriminan IKLAN  KUALITAS PRODUK IKLAN KUALITAS PRODUK 0.925

## c. Construct Reliability & Validity
Untuk  mengetahui  reliabilitas  pada  setiap  konstruk  dapat  dilihat  dari  seberapa besar nilai Cronbach’s Alpha, nilai Composite Reliability dan nilai Average Variance Extracted (AVE) dari masing-masing konstruk. Jika nilai Cronbach’s Alpha melebihi 0,6, nilai composite reliability melebihi 0,7 dan Average Varianced Extracted (AVE) berada diatas 0,5 maka konstruk bisa dianggap memiliki reliabilitas yang tinggi.
Tabel 3.  Hasil Uji Reliabilitas Konstruk
Cronbach’s Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) IKLAN 0.917 0.920 0.931 0.601 KUALITAS PRODUK 0.931 0.934 0.944 0.677
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  dilihat  nilai  Cronbach’s  Alpha  dari  seluruh konstruk > 0,7, artinya setiap variable memenuhi syarat dinyatakannya reliabilitas dan nilai composite reliability dari seluruh konstruk bernilai > 0,7. Berdasarkan hasil analisis PLS ( Partial Least Square ) pada running data pertama, selanjutnya  dilakukan  uji  hipotesis  dengan  metode bootstrapping .  Berikut  akan dipaparkan  secara  singkat  hasil  dari  pengujian  hipotesis  penelitian  berdasarkan  hasil analisis PLS ( Partial Least Square ) sebagai berikut.
Tabel 4.  Uji Hipotesis No Hipotesis T Statistik P Value Kesimpulan 1. Iklan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen 5.337 0.000 H 1 diterima 2. Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 4.126 0.000 H 2 diterima
Dari hasil uji hipotesis diatas dapat disimpulkan bahwa variabel Iklan memiliki peran  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  variabel  Kualitas  Produk memiliki peran yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Nilai  P  Value  pada  variabel iklan terhadap kepuasan  konsumen adalah  sebesar 0.000  dengan  T  Statistik  5.337  dan  original  sampel  bertanda  positif.  Dengan
diperolehnya hasil nilai signifikan < 0,05 dan T Statistik > 1,96 maka dapat disimpulkan bahwa  hipotesis  “Iklan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen ” diterima.
Iklan  dapat  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen, iklan memberikan kesan yang menarik dan bangga menggunakan produk hamrstout. Contohnya hamerstout melakukan promosi di media social yang disaksikan oleh banyak orang.
Nilai P Value pada variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 0.000 dengan T Statistik 4.126 dan original sampel bertanda positif. Dengan diperolehnya hasil nilai signifikan < 0,05 dan T Statistik > 1,96 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis “Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.” diterima.
Pengaruh positif dan signifikan terlihat pada kualitas produk yang diberikan oleh Hamerstout memiliki kualitas yang baik dan tahan lama.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  diatas  maka  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  iklan  dan  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Seluruh  variabel  penelitian  dapat  dikatakan saling mempengaruhi karena memberikan dampak yang positif bagi perusahaan. Iklan dapat menarik konsumen untuk membeli produk dan merasa puas ketika melihat iklan yang  ditampilkan  oleh  Hammerstout.  Memproduksi  produk  fashion  dengan  kualitas produk  yang  baik  juga  dapat  menimbulkan  kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan produk  Hammerstout.  Dengan  begitu  secara  tidak  langsung  melakukan  iklan  dan memperhatikan kualitas produk dapat menimbulkan kepuasan konsumen.

## 2. Saran
Saran  menurut  peneliti  adalah  Hammerstout  dapat  lebih  kreatif  dan mengembangkan konten iklan yang ditampilkan yang memberikan informasi mengenai keunggulan produk  dan mengarahkan  konsumen untuk  membeli produk  Hammerstout dan  diharapkan  lebih  meningkatkan  kualitas  produk  mereka  dalam  proses  produksi sehingga meninmbulkan rasa puas ketika konsumen membeli produk dari Hammerstout.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Arry Widodo, Ph. D., & Rennyta Yusiana, S. E. , M. M. (2020). Metodologi Penelitian Penentuan Metode  Dengan Pendekatan  Partial  Least  Square  -  Structrual Equation Modeling (PLS-SEM).
Azmi  Maulida.  (2021).  Pengaruh  Iklan,  Sales  Promotion,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Minat  Beli  Ulang  (Studi  Pada  Pengguna  Shopee).  Journal  of  Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 4, 1–10.
Carmelia  Cesariana,  Fadlan  Juliansyah,  &  Rohani  Fitriyani.  (2022).  Model  Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan  Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen  Pemasaran). Jurnal Manajeman Pendidikan Dan Ilmu Social, Volume 3(1), 1–14.
Erlinda  Tehuayo.  (2021).  Pengaruh  Diferensiasi  Produk,  Inovasi  Produk,  dan    Iklan terhadap  Loyalitas  Konsumen  Shampo    Sunsilk  di  Kota  Ambon.  Jurnal  Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(2), 69–88.
Khotim Fadhli, & Khotim Fadhli. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan  Emosional    Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Poskopi  Zio  Jombang.  Inovasi
Penelitian, 2(2), 603–612.
Krisna Adi Wibowo, & Bulan Prabawani. (2021). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Jingle Iklan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Sari Roti Di Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, x(1), 713–725.
Maisyaroh,  Amelia  Fitri,  &  Eka  Fitri  Qurniawati.  (2022).  Pengaruh  Iklan  Facebook Terhadap Minat Beli Siswa di Kabupaten Rokan Hulu. Journal of Social Media and Message, Vol. 1, 1–12.
Muhamad Fitra Alfajri, Viranda Adhiazni, & Qurrotul Aini. (2019). Pemanfaatan Social Media Analytics  Pada Instagram Dalam Peningkatan Efektivitas  Pemasaran. Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8, 1–11.
Musfitah, S. P. d, M. Pd., Imron Burhan, S. P. d. , M. Pd., Nurul Afifah, S. E. , M. Ak., & Sri Nirmala Sari, S. E. , M. Si. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (Latifah Putri Syalina, Ed.). Insan Cendekia Mandiri.
Pipih Sopiyan. (2020). Pengaruh Iklan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi  Pada  Konsumen  sepeda  Motor  Honda  PT  Helmi  Hendra  Motor    Maja Majalengka). Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 1–14.
Putra. (2020). Menilik Transformasi Hammerstout, Brand Denim Asal Bandung. Yiska Hellensia Losung, Rudy S. Wenas, & Fitty Valdi Arie. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Iklan, Dan Persepsi Harga Terhadap  Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Prabayar Telkomsel Di  Kecamatan Pasan. Jurnal EMBA, 10(1), 401–411.