PENGARUH BAURAN PEMASARAN ( MARKETING MIX ) TERHADAP

## KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KUALITAS PELAYANAN PERUMAHAN
METRO CILEGON / PT. PERDANA GAPURA PRIMA

## Nurhayani
Email : enter_yan@yahoo.com Fakultas Ekonomi Universitas Serang Raya

## Abstract
This  study  arises  from  the  competition  between  companies  similar  housing  in  the  city  of Cilegon which resulted in a decrease in the number of sales of housing units. The purpose of this study was to determine and analyze the influence of the marketing mix (Marketing Mix)  on  customer  satisfaction  through  service  quality  Perum  Metro  Cilegon  /  PT.  Prime Gapura Prima. The population was Perum Metro Cilegon residents being occupied by the consumer  or  PT  Perum  Metro  Cilegon.  Prime  Gapura  Prima  at  the  time  this  study  was conducted.  Method  of  determining  the  sample  is  purposive  sampling  of  180  people.  The research instrument was a questionnaire contains questions that are answered respondents. Research analysis method using SEM (Structural Equation Model) that is run by an AMOS software.  Results  of  the  analysis  showed  that  the  mix  of  marketing  (Marketing  Mix) significantly  affects  customer  satisfaction  through  quality  of  service.  These  findings indicate that the marketing mix significantly influence the quality of service to the value of CR  for  3.472,  the  service  quality  significantly  influence  consumer  satisfaction  with  the value  of  CR  for  2.242  and  the  marketing  mix  does  not  significantly  influence  consumer satisfaction
with CR value of 0.923.
Key Words: Marketing Mix (X), Service Quality (Z), Customer Satisfaction (Y)

## Abstrak
Penelitian ini timbul dari adanya persaingan antara perusahaan perumahan sejenis di kota Cilegon  yang  mengakibatkan  penurunan  jumlah  penjualan  unit  rumah  hunian.Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisa  besar  pengaruh  bauran  pemasaran ( Marketing  Mix )  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  kualitas  pelayanan  Perum  Metro Cilegon / PT. Perdana Gapura Prima.Populasi penelitian ini adalah penghuni rumah Perum Metro  Cilegon  yang  sedang  ditempati  konsumen  Perum  Metro  Cilegon  atau  PT.  Perdana Gapura  Prima  pada  saat  penelitian  ini  dilakukan.Metode  penentuan  sampelnya  adalah purposive sampling sebanyak 180 orang.Instrumen penelitian berupa kuesioner yang berisi soal-soal  yang  dijawab  responden.Metode  analisis  penelitian  menggunakan  SEM ( Structural Equation Model ) yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS.Hasil analisis menunjukan  bahwa  bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix )  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen melalui kualitas pelayanan. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa bauran  pemasaran  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  CR sebesar  3.472,  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen dengan  nilai  CR  sebesar  2.242  dan  bauran  pemasaran  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai CR sebesar 0.923.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran (X), Kualitas Pelayanan (Z), Kepuasan Konsumen (Y)

## Pendahuluan
PT. Perdana Gapura Prima Tbk adalah perusahaan bidang perumahan terkemuka di  Cilegon  yang  mengelola  Perumahan  Metro  Cilegon,  PT.  Perdana  Gapura  Prima merupakan anak perusahaan dari PT. Gapura Prima Tbk. Perum Metro Cilegon merupakan sebuah  perumahan  yang  menjadi  ikon  kota  Cilegon  karena  berada  ditengah-tengah  Kota. Berikut ini dapat dilihat jumlah unit Perumahan Metro Cilegon yang terjual sampai periode November  2014  adalah  1.257  unit,  sedangkan  yang  tidak  disetujui  atau  pembatalan sebanyak 437 unit dari 1.694 unit rumah yang terealisasi. Perusahaan memilih pengukuran dengan M arketing Mix karena menunjukan dimensi  empat P. Empat P dimana P pertama produk ( Produk ), P kedua harga ( Price ), P ketiga tempat ( Place ) dan P keempat promosi ( Promotion ).  Melalui  marketing  mix  dapat  diketahui  kepuasankonsumendari  nilai  dan manfaat  yang  dirasakan  melalui  kualitas  pelayanan. Marketing  Mix terhadap  kualitas pelayanan  menunjukan  dimensi  empat  P  terhadap  kualitas  pelayanan  menggunakan  skala likert yaitu mengukur perasaan terhadap suatu layanan yang diterima.Rumusan masalahnya : 1.) Apakah terdapat pengaruh bauran pemasaran (X) secara signifikansi terhadap kualitas pelayanan  (Z).  2.)  Apakah  terdapat  pengaruhkualitas  pelayanan  (Z)secara  signifikansi terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  3.)  Apakah  terdapat  pengaruh  bauran  pemasaran  (X) secara signifikansi terhadap kepuasan konsumen (Y)

## Landasan Teori
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Kotler  dan  Keller  (2012  ;  4)  mengemukakan  pengertian  pemasaran  ( Marketing ) adalah  suatu    fungsi  organisasi  dan  sekumpulan  proses-proses  untuk  membuat, mengkomunikasikan  dan  menyampaikan “nilai” ke  pelanggan  atau  nasabah,  serta mengelola hubungan dengan pelanggan, melalui cara-cara yang memberikan manfaat bagi organisasi  dan  pemangku  kepentingan.Pemasaran  memerlukan  manajemen  dalam  setiap merancang strategi.a. Produk ( Product) , b. Harga ( Price) , c. Tempat atau saluran distribusi (Place), d. Promosi ( Promotion ).
Kualitas Pelayanan (Services Quality)
SERVQUAL merupakan skala multi item yang terdiri dari pertanyaan-pertanyaan yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi pelanggan atas kualitas layanan meliputi 5 dimensi,  yaitu  :  1.)  Reliability  (Kehandalan),  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera,  akurat  dan  memuaskan.  2.)  Responsiveness (Daya  Tanggap),  yaitu  kemampuan  para  karyawan  untuk  membantu  para  pelanggan  dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 3.) Assurance , yaitu kemampuan, kesopanan dan sifat  dapat  dipercaya  yang dimiliki oleh para staff, bebas dari  bahaya,  resiko  dan keragu- raguan.  3.)  Empathy,  yaitu  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan,  komunikasi  yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan pelanggan. 5.) Tangibles, yaitu fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
Kepuasan Konsumen ( Customer Satisfaction ).
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  dan  puas  setelah  mendapatkan manfaat  dari  barang  atau  jasa  yang  digunakan,  konsumen  yang  merasakan  kepuasan terhadap  barang  atau  jasa  yang  digunakan  cenderung  untuk  membeli  kembali.  Menurut Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller  yang  dikutip  dari  Pramanta  (2014  ;  36)  kepuasan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  1,  H1o  :Tidak  ada  pengaruh  positif  bauran  pemasaran  terhadap  kualitas pelayanan, H1a : Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan.
Hipotesis  2,  H2o  :Tidak  ada  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen, H2a : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis  3,  H3o  :Tidak  ada  pengaruh  positif  bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan konsumen, H3a : Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen

## Metodelogi Penelitian
Tujuan Penelitian
Desain  penelitian  akan  terbentuk  pola  konstelasi  penelitian  dari  hubungan  dan pengaruh masing-masing variabel yang diteliti dalam penelitian ini, sebagai berikut :

## Gambar Konstelasi Penelitian
Keterangan :X adalah Bauran Pemasaran ( Marketing Mix), Y adalah Kepuasan Konsumen Perum Metro Cilegon, Z adalah Kualitas Pelayanan Perum Metro Cilegon.
Ada  dua  data  dalam  penelitian  ini  :  a.)  Data  primer  merupakan  data  yang  diperoleh langsung  dari  sumber  aslinya  melalui  :  kuesioner  yaitu  suatu  metode  dimana  peneliti menyusun  daftar  pertanyaan  secara  tertulis  dan  kemudian  dibagikan  kepada  responden untuk memperoleh data yang berhubungan dengan kegiatan penelitian, bauran pemasaran, kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  dengan  menggunakan  Skala  Likert menggunakan 5 (lima) angka dalam kuesioner yaitu 1 – 5 : (1.) Sangat Tidak Setuju (STS), (2.) Tidak Setuju (TS), (3.) Kurang Setuju (KS), (4.) Setuju (S), (5.) Sangat Setuju (SS). b.)
Data  sekunder  merupakan  data  yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  dari  sumber  aslinya yang diperoleh melalui studi kepustakaan yaitu pengumpulan data yang berasal dari buku- buku  literatur  serta  bacaan  lain  yang  mendukung  penelitian  ini.Teknik  analisis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  SEM (Structural  Equation  Models) karena  SEM dapat mengidentifikasikan dimensi-dimensi dari sebuah konstruk dan pada saat yang sama mampu  mengukur  pengaruh  atau  derajat  hubungan  antar  faktor  yang  telah  di identifikasikan  dimensi-dimensinya  (Latan,  Hengky  ;  2013).  Pemodelan  SEM  yang lengkap pada dasarnya terdiri dari Measurement Models dan Structural Model,Measurement  Model atau  model  pengukuran  ditujukan  untuk  mengkonfirmasi sebuah  dimensi  atau  faktor  berdasarkan  indikator-indikator  empirisnya.  Tujuan  SEM adalah mendapatkan model struktural yang dapat digunakan untuk keperluan prediksi.SEM juga dapat untuk menguji pengaruh (langsung dan tidak langsung) variabel bebas terhadap variabel  tidak  bebas,  menentukan  variabel  dominan  dan  jalur-jalur  keterkaitan  antar variabel.  Keunggulan  SEM  dapat  menguji  hubungan  kausalitas,  validitas  dan  reliabilitas, SEM  dapat  diterapkan  untuk  Model  rekursif  dan  resiprokal,  SEM  input  datanya  dapat berupa  data  mentah  dan  SEM  outputnya  berupa  faktor  determinan,  model  structural  dan model pengukuran.

## Populasi dan Sampling
Populasi dalam penelitian ini adalah penghuni rumah Perum Metro Cilegon yang sedang  ditempati  konsumen  Perum  Metro  Cilegon  atau  PT.  Perdana  Gapura  Prima  pada saat  penelitian  ini  dilakukan.Jumlah  populasi  penelitian  ini  sebanyak  1003  unit rumah.Populasi  penelitian  sebagai  berikut  :  Mediterania  sebanyak  130,  Primadona sebanyak 30, Florida sebanyak 172, Metro Garden sebanyak 40, Tropical Garden sebanyak 24,  Metro  Villa  sebanyak  185,  Victoria  sebanyak  85,  Cendana  sebanyak  238,  Grand Cendana  sebanyak  99.Hairet.  al.  (2006)menemukan  bahwa  ukuran  sampel  yang  sesuai adalah  antara100–200  sampel  untuk  teknik maximumlikelihoodestimation menyarankan agar  ukuran  sampel  minimum  adalah  sebanyak  5  –10  kali  jumlah  parameter  yang diestimasi  (Supriyadi  :  2014).Perlu  diperhatikan,  semakin  besar  jumlah  sampel  (semakin mendekati  populasi)  maka  semakin  kecil  peluang  kesalahan  generalisasi  dan  sebaliknya semakin  kecil  jumlah  sampel  (menjauhi  jumlah  populasi)  maka  semakin  besar  peluang kesalahan generalisasi.Formula penentuan ukuran sampel :
n  =        N
1 + Ne2
Keterangan :
 n
= Sampel
 N = Populasi
 e
=  Tingkat  Kesalahan  /  persentase  kelonggaran  ketelitian
karena kesalahan pengambilan (10 %)
Besaran  atau  ukuran  sampel  sangat  tergantung  dari  besaran  tingkat  ketelitian  atau kesalahan  yang  diinginkan  peneliti  namun  dalam  hal  tingkat  kesalahan  pada  penelitian sosial  maksimal  tingkat  kesalahannya  adalah  5%  (0,05).  Pengambilan  sampel  secara Purposive Sampling karena diharapkan kriteria sampel  yang diperoleh benar-benar sesuai dengan penelitian yang akan dilakukan. Berikut ini sebaran sampel yang digunakan dalam penelitian ini 286 unit rumah di Perum Metro CilegonMediterania sebanyak 37, Primadona sebanyak 8, Florida sebanyak 49, Metro Garden sebanyak 11, Tropical Garden sebanyak 7, Metro  Villa  sebanyak  53,  Victoria  sebanyak  24,  Cendana  sebanyak  70,  Grand  Cendana sebanyak  28.  Analisa  SEM  ukuran  sampel  5  kali  jumlah  36  indikator  atau  berkisar  100 sampai  200  sampel  diambil  180  orang  dengan  pengambilan  sampelnya  dilakukan secara Purposive  Sampling dengan  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  khusus sehingga layak dijadikan sampel.
Identifikasi Variabel Penelitian
Identifikasi  variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  :  (1.)  Variabel  bebas  (X)  adalah  Bauran pemasaran  ( Marketing  Mix) ,  (2.)  Variabel  terikat  (Y)  adalah  kepuasan  konsumen  Perum Metro  Cilegon.  (3.)  Variabel  antara  (Z)  adalah  kualitas  pelayanan  Perum  Metro  Cilegon. Adapun indikator variabel penelitian antara lain : Indikator Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) : Produk ( Product ) diantaranya kualitas, desain, merek, kemasan atau bentuk, ukuran, garansi dan pengembalian, Indikator tempat ( Place ) meliputi saluran, daya jangkau, lokasi dan transportasi,  Indikator harga ( Price ) diantaranya daftar harga, potongan harga, jangka waktu  pembayaran  dan  syarat  kredit,  Indikator  promosi  ( Promotion )  seperti  promosi penjualan,  iklan,  organisasi  penjualan,  hubungan  masyarakat  dan  pemasaran langsung.Indikator  Kualitas  Pelayanan  (Services  Quality)  : Reliability (Keandaalan)  : kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  yang  dijanjikan  dengan  terpercaya  dan akurat,  konsisten  dan  kesesuaian  pelayanan. Responsiveness (Daya  Tanggap)  :  kemauan untuk  memberikan jasa  dengan cepat, mendengar dan mengatasi komplain  yang diajukan konsumen. Assurance (Kepastian)  ;  kemauan  karyawan  untuk  menimbulkan  keyakinan, kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada konsumen. Empathy (Empati) ; kesediaan  karyawan  memberikan  perhatian  secara  pribadi  kepada  konsumen. Tangible (Berwujud) ; berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai media komunikasi. Indikator Kepuasan Konsumen ( Customer Satisfaction ):1. Kualitas produk, 2. Kualitas pelayanan, 3. Emosional, 4. Harga dan 5. Biaya.

## Teknik Pengumpulan Data

## Data
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah : Purposive  Sampling merupakan  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  khusus sehingga  layak  dijadikan  sampel.  Teknik  ini  bisa  diartikan  sebagai  suatu  proses pengambilan  sampel  dengan  menentukan  terlebih  dahulu  jumlah  sampel  yang  hendak diambil, kemudian pemilihan sampel dilakukan dengan berdasarkan tujuan-tujuan tertentu
asalkan  tidak  menyimpang  dari  ciri-ciri  sampel  yang  ditetapkan.  1. Metode  dokumentasi , pengumpulan  data  dengan  menggunakan  metode  kepustakaan  yaitu  penulis  memperoleh data-data  melalui  buku-buku  dan  jurnal  sebagai  landasan  teori.  2. Metode  kuesioner , metode  yang  digunakan  untuk  menyaring  instrumen  berupa  daftar  pertanyaan  yang berkaitan dengan bauran pemasaran, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. 3. Teknik pengolahan  data  dan  analisisnya ,  menggunakan  SEM  ( Struktural  Equation Modeling) dengan software IBM SPSS Statistic – AMOS v. 21 .

## Metode Pengumpulan Data
Metode penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, wawancara, studi pustaka dan pembagian kuesioner kepada para responden. Metode survei adalah  bentuk  teknik  penelitian  di  mana  informasi  dikumpulkan  dari  sejumlah  sampel berupa  orang,  melalui  pertanyaan-pertanyaan  (Edy  Supriyadi,  2014  ;  9).  Sedangkan metode  survei  adalah  penelitian  yang  dilakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil,  data yang  dipelajari  adalah  data  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi,  sehingga  ditemukan kejadian-kejadian  relative  distribusi  dan  hubungan-hubungan  antara  variabel  sosiologis maupun psikologis.

## Instrumen Penelitian
Instrumen  Mengukur  Kepuasan  Konsumen,  penelitian  menggunakan  dua  desain yaitu  disain  deskriptif  dan  kausal.  Desain  deskriptif  bertujuan  untuk  menggambarkan fungsi  dari  suatu  hal,  sedangkan  kausal  adalah  suatu  desain  yang  bertujuan  untuk menentukan  hubungan  dari  suatu  sebab  akibat  ( Kausal )  dari  suatu  hal.  Responden menanggapi  pertanyaan-pertanyaan  dalam  skala  Likert,  responden  menentukan  tingkat persetujuan  mereka  terhadap  suatu  pernyataan  dengan  memilih  salah  satu  pilihan  yang tersedia (Jhon : 2008 : 66) dikutip dari Pramanta (2014). Pilihan jawaban kuesioner terdiri dari :Sangat Tidak Setuju (STS) =  1,  Tidak  Setuju  (TS) =2,  Kurang  Setuju  (KS) =  3, Setuju  (S)  =4,  Sangat  Setuju  (SS)  =5.Definisi  Konsep  :  a.)  Atribut-atribut  yang berhubungan  dengan  bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix )  ;  Produk,  harga,  distribusi (tempat)  dan  promosi.  b.)  Atribut-atribut  yang  berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan ( Services  Quality ).  c.)  Atribut-atribut  yang  berhubungan  dengan  kepuasankonsumen ( Customer Satisfaction ).

## Teknik Analisis Data
Deskriptif
Uji  Validitas,  uji  validitas  berfungsi  untuk  mengetahui  ketepatan  dan  ketelitian pengukuran dari suatu alat ukur dalam mengukur sesuatu sesuai konsep yang ingin diukur. Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk
mengungkap  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Uji  validitas  digunakan untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.Pengukuran  validitas  pada penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  IBM  SPSS  –  AMOS v.  21 .  Nilai  validitas masing-masing  validitas  pertanyaan  dapat  dilihat  pada  corrected  item-total  correlation masing-masing butir pertanyaan.Uji validitas dengan menggunakan rumus teknik korelasi sebagai berikut :
Dimana :
r = Koefisien Korelasi
n = Jumlah Observasi  /Responden
x = Skor Pertanyaan
y = Skor Total
Uji  Reliabilitas,  uji  reliabilitas  adalah  alat  ukur  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan  indikator  dari  variabel.  Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika  jawaban seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  kewaktu.Uji reliabilitas  berfungsi untuk menunjukan sejauh  mana suatu alat ukur dapat  dipercaya dan diandalkan.  Reliabilitas  merupakan  persamaan  hasil  yang  diberikan  oleh  ukuran-ukuran yang  independen  tetapi  dapat  diperbandingkan  untuk  objek,  sifat  atau  konsep  yang  sama (Gilbert  :  2005  :  444)  dikutip  dari  Pramanta  :  2014.Uji  reliabilitas  juga  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  koefisien  alpha  (α)  dari  Cronbach  (Ghozali,  2005  :  41)  didalam Pramanta (2014).

## Pengujian Asumsi Klasik
Uji  Normalitas,  uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah model  regresi,  variabel  dependen,  variabel  independen  atau  keduanya  mempunyai distribusi  normal  atau  tidak.Pengujian  ini  adalah  dengan  mengamati  nilai  skewness  data yang  digunakan,  apabila  nilai  CR  pada  skewness  data  berada  pada  rentang  antara  +  2.58 atau  berada  pada  tingkat  signifikansi  0.01.Evaluasi  normalitas  dilakukan  dengan menggunakan kriteria critical ratio skewness value dan kurtosis value , dimana nilai kedua ratio  yang  memiliki  nilai  yang  lebih  besar  dari  nilai  mutlak  2,58  berarti  data  tersebut berdistribusi tidak normal. Uji Multikolinieritas, melihat apakah terdapat multikolinearitas dan  singularitas  dalam  sebuah  kombinasi  variabel,  indikasi  adanya  multikolinearitas  dan singularitas  dapat  diketahui  melalui  nilai  determinan  matriks  kovarians  yang  benar-benar kecil atau mendekati nol. Hasil pengolahan data nilai determinan matriks kovarians sample (determinant  of  sample  covariance  matrix)  =  0,000  dengan  demikian  dapat  dikatakan bahwa data penelitian yang digunakan terdapat multikolinearitas dan singularitas.

## Pengujian Kecocokan Model
Hasil  analisis  pengolahan  data  terlihat  bahwa  sebagian  besar  konstruk  yang digunakan  untuk  membentuk  sebuah  model  penelitian,  proses  analisis  full  model  SEM memenuhi  kriteria goodness  off  fit yang  telah  ditetapkan.Kecuali  pada  nilai  TLI  (0.931) namun  masih  dalam  batas  toleransi  sehingga  dapat  diterima.Uji  terhadap  kelayakan  full model  SEM  ini  diuji  dengan  menggunakan  Chi  square,  Probability,  AGFI,  PNFI,  PCFI, TLI,  CFI,  CMIN/DF  dan  RMSEA  berada  dalam  rentang  nilai  yang  diharapkan,  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  model  yang  digunakan  dapat  diterima.  Tingkat  signifikansi sebesar 0,000 menunjukkan sebagai suatu model persamaan struktural yang baik.

## Pengujian Hipotesis
Kategori  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen  dalam  path  analysis  dilihat  dari  nilai  koefisien  betanya  :Lemah  (0,05  –  0,09), Sedang (0,10 – 0,29) dan Kuat (>0,30).Model dan persamaan struktural Path analysis yaitu bila  setiap  variabel endogen (Y)  secara  unik    keadaannnya  ditentukan  oleh  seperangkat variabel eksogen (X). Rumus persamaanya :
Variabel E ndogen = Variabel E ksogen (X) + Variabel E ndogen + Error
Matriks  kovarian  umumnya  lebih  banyak  digunakan  dalam  penelitian  mengenai hubungan,s  ebab  bila  menggunakan  matriks  korelasi  sebagai  input,  standard  error  yang dilaporkan  dari  berbagai  penelitian  umumnya  menunjukkan  angka  yang  kurang  akurat. Hairet.  al.  (2006)didalam  Supriyadi  (2014)  menyarankan  agar  peneliti  menggunakan matriks  varian  /  kovarian  pada  saat  pengujian  teori  untuk  memvalidasi    hubungan  – hubungan kausalitas karena lebih memenuhi asumsi– asumsi metodologi penelitian.

## Gambar Model Penelitian

## Pembahasan Dan Pengujian Hipotesis Statistik (Ho, Ha)
Hipotesis statistik (Ho, Ha) ;
1. Hipotesis 1, Ho = β 1 = 0:Tidak ada pengaruh positif bauran pemasaran terhadap kualitas pelayanan.Ha  =  β 1 ≠  0  :Bauran  pemasaran  berpengaruh  positif  terhadap  kualitas pelayanan.
2. Hipotesis  2,  Ho  =  δ 2 =  0  :Tidak  ada  pengaruh  positif  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen.Ha  =  δ 2 ≠  0  :Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen.
3. Hipotesis  3,  Ho  =  δ 3 ≠  0:Tidak  ada  pengaruh  positif  bauran  pemasaran  terhadap kepuasan konsumen.Ha  = paling sedikit  δ 3 ≠ 0 :Bauran pemasaran berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## Hasil Analisis Dan Pembahasan
Instrument Data Penelitian
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada penghuni Perum Metro Cilegon, data  yang diolah adalah  variabel  bauran pemasaran (produk, harga, tempat  dan promosi), kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  ditampilkan  pada  tabel-tabel  dibawah ini.Keterangan : 1.) BOBOT adalah hasil dari penjumlahan responden dikalikan nilai skor yang diberikan. 2.) RATA-RATA adalah hasil bobot dibagikan dengan banyaknya sampel (n)

## Analisis Deskriptif
Uji  Validitas,  pengujian  validitas  untuk  mengetahui  ketepatan  instrumen  yang hendak  diukur  untuk  menguji  korelasi  item-item  setiap  pertanyaan  (angket)  dengan  skor total  variabelnya  dengan  kriteria,  jika  instrument  tersebut  valid  apabila  nilai  korelasinya “positif”  dan  lebih  besar  atau  sama  dengan  r  table  (0,154).  Pengujian  validitas  bauran pemasaran menunjukan semua variabel berada diatas 0,154 yang berarti menunjukan data valid.Uji  Reliabilitas , Uji  reliabilitas  adalah  alat  ukur  untuk  mengukur  suatu  kuesioner yang merupakan indikator dari variable. Uji reliabilitas terlihat pada tabel berikut ini :
Tabel Uji Reliabilitas No Variabel NilaiAlpha Cronbach (α) Nilai r Table Kesimpulan 1 Bauran Pemasaran (Produk) 0,747 0,154 Andal / Reliabel
Bauran Pemasaran (Harga) 0,709 0,154 Andal / Reliabel Bauran Pemasaran (Tempat) 0,753 0,154 Andal / Reliabel Bauran Pemasaran (Promosi) 0.729 0,154 Andal / Reliabel 2 Kualitas Pelayanan 0,748 0,154 Andal / Reliabel 3 Kepuasan Konsumen 0,802 0,154 Andal / Reliabel

## Hasil Pengujian Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  sebuah  model  regresi, variabel  dependen, variabel  independen atau keduanya mempunyai  distribusi  normal  atau tidak.Pengujian normalitas menggunakan  IBM SPSS  – AMOS v. 21 dengan cara melihat nilai critical  ratio  skewness  value (nilai  kritis)  dan kurtosis  value berada  pada  rentang antara  ±  2,58  atau  berada  pada  tingkat  signifikansi  0,01  (1  %)  sedangkan  yang  memiliki nilai ratio lebih besar dari nilai mutlak 2,58 berarti data tersebut berdistribusi tidak normal. Hasil  pengujian  data  dengan  AMOS  dapat  dilihat  nilai  C.R  variabel  bauran  pemasaran (produk,  harga,  tempat  dan  promosi),  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  berada pada rentang antara ± 2,58 (C.R < 2,58) maka dengan demikian data penelitian memenuhi persyaratan  normalitas  atau  berdistribusi  normal  (hasil  pengujian  normalitas  dalam  tabel pada lampiran).

## Uji Multikolinearitas
Pengujian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  multikolinearitas  dan singularitas  dalam  sebuah  kombinasi  variabel,  indikasi  adanya  multikolinearitas  dan singularitas  menggunakan  IBM  SPSS  –  AMOS v.  21 dengan  melihat  nilai  determinan matriks kovarians yang benar-benar kecil atau mendekati nol. Text output yang dihasilkan oleh AMOS untuk pengujian multikolinearitas dan singularitas data penelitian ini didapat nilai  determinan  matriks  kovarians  sample  (determinant  of  sample  covariance  matrix)  = 0.000,  dengan  demikian  hal  ini  menunjukan  bahwa  asumsi  multikolinearitas  telah terpenuhi.

## Hasil Pengujian Kecocokan Model
Model  dan  persamaan  struktural  Path  analysis  yaitu  bila  setiap  variabel endogen (Y)  secara  unik    keadaannnya  ditentukan  oleh  seperangkat  variabel eksogen (X). Persamaan  Struktural  Path  Analysis  secara  keseluruhan  ( full  model SEM)  dapat  dilihat pada gambar dibawah ini :

## Gambar Diagram S tructuralEquation Model (SEM)
Hasil pengujian hipotesis  pada gambar diatas, diketahui  bahwa terdapat  3 (tiga) hipotesis yang diajukan dan 3 (tiga) hipotesis tersebut diterima. Pembahasan dan pengujian hipotesis penelitian  akan  diuraikan  secara  lebih  lengkap  dibawah  ini.Secara  marginal  dalam  tabel hasil pengujian kelayakan model berikut :
Tabel Uji Kecocokan Model (Goodness Of Fit Index)
Goodness Of Fit Index Cut Off Value Hasil Analisis Evaluasi Model X2-Chi Square Diharapkan df ; 591 Taraf Sig 5 % = 1378,564 Baik
605,667 Probability ≥ 0,05 0,000 Marginal RMSEA ≤ 0,08 0,092 Marginal PNFI ≥ 0,50 0,460 Marginal PCFI ≥ 0,50 0,582 Baik AGFI ≥ 0,90 0,938 Baik CMIN / DF ≤ 2,00 2,333 Marginal TLI ≥ 0,95 0,596 Marginal CFI ≥ 0,95 0,621 Marginal
Uji  terhadap  kelayakan  full  model  SEM  ini  diuji  dengan  menggunakan  Chi  square, Probability, AGFI, PNFI, PCFI, TLI, CFI, CMIN/DF dan RMSEA berada dalam rentang nilai  yang  diharapkan,  meskipun  AGFI  diterima.Hasil  tabel  dibawah  ini  menunjukkan bahwa  model  yang  digunakan  dapat  diterima.Tingkat  signifikansi  sebesar  0,000 menunjukkan  sebagai  suatu  model  persamaan  struktural  yang  baik.Indeks  pengukuran AGFI  dan  PCFI  berada  dalam  rentang  nilai  yang  diharapkan  meskipun  PNFI,  TLI,  CFI, CMIN/DF dan RMSEA diterima secara marginal.

## Hasil Pengujian Hipotesis Dan Pembahasan
Hasil Uji Hipotesis

## Tabel Hasil Uji Hipotesis
No Hubungan Antar Variabel Koefisien Jalur S.E C.R P Keterangan 1 Kualitas_Pelayanan <--- Bauran_Pemasaran 0,565 0,163 3,472 ,000 Signifikan 2 Kepuasan_Konsumen <--- Kualitas_Pelayanan 0,220 0,098 2,248 0,025 Signifikan
3 Kepuasan_Konsumen <--- Bauran_Pemasaran 0,124 0,134 0,923 0,356 Tidak Signifikan
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  standar  estimasi  terlihat  pada tabel  berikut  ini  :  a.)  Pengaruh  Langsung  Antar  Variabel  :  Hipotesis  1,  H1  :  Bauran Pemasaran  (X)  Berpengaruh  Positif  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  (Z).  Hipotesis  1 menyatakan bauran pemasaran berpengaruh terhadap kualitas pelayanan terbukti nilai CR sebesar  3.472  yang  lebih  besar  dari  1.96  dengan  probabilitas  p  =  0.000  yang  lebih  baik yaitu  kecil  dari  signifikansi  0.05  (p  <  0.05)  maka  Ho  ditolak,  berarti  variabel  bauran pemasaran  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  dengan  tingkat kepercayaan 95 %.Hipotesis 2, H2 ; Kualitas Pelayanan (Z) Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y).  Hipotesis  2  menyatakan  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terbukti nilai CR sebesar 2.242 lebih besar dari 1.96 dengan probabilitas  p  =  0.025  yang  lebih  baik  yaitu  kecil  dari  signifikansi  (p  <  0.05)  maka  Ho ditolak,  berarti  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  dengan  tingkat  kepercayaan  95  %.  b.)  Pengaruh  Tidak  Langsung Antar  Variabel.  Hipotesis  3,H3  :Bauran  Pemasaran  (X)  Berpengaruh  Positif  Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y).  Pengaruh  tidak  langsung  ( indirect  effect )  menggunakan  rumus z-statistic yang dikembangkan Sobel (1986) didalam Edy Supriyadi, 2014, sebagai berikut :
Z =     (0.404) x (0.094)
SQRT ((0.094) 2 x (0.134) 2 + (0.404) 2 x (0.163) 2 + (0.404) 2 x (0.094) 2 )
Z =     0,519
Hipotesis  3  menyatakan  bauran  pemasaran  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen terbukti nilai CR sebesar 0.923 dengan probabilitas p = 0.356 yang lebih besar dari  signifikansi  (p  >  0.05)    maka  Ho  diterima,  berarti  variabel  bauran  pemasaran  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  tingkat  kepercayaan 95 %.Nilai indirect effect (Z) 0,519 < 1.96 maka dapat disimpulkan bahwa ( indirect effect ) tidak  siginifikan.Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kepuasan  konsumen  (Y)  bukan merupakan  variabel  mediator.  c.)  Pengaruh  Total,  Cara  lain  dengan  melihat  nilai  tabel standardized regression weights seperti dibawah ini yang menerangkan pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel :

## Tabel Pengaruh Antar Variabel
Pengaruh  total  sebagai  berikut  :  1.)  Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kualitas pelayanan.  Penelitian  diatas  menyatakan  bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh  langsung signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  sebesar  0.163,  angka  tersebut  16,3  %  kualitas pelayanan  dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran.  2.)  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen. Penelitian diatas menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh langsung  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0.054,  angka  tersebut  5,4  % kepuasan  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan.  3.)  Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap kepuasan  konsumen,  Penelitian  diatas  menyatakan  bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh langsung  signifikan  terhadap  kepuasan  sebesar  0.008  dan  tidak  langsung  0.094,  angka tersebut  0,8  %  kepuasan  konsumen  secara  langsung  dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran dan 9,4 % secara tidak langsung, total keseluruhannya 0.102 (10,2 %).

## Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil  uji  menyatakan  bauranpemasaran  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan terbukti  nilai  CR  sebesar  3.472  yang  lebih  besar  dari  1.96  dengan  probabilitas  p  =  0.000 yang  lebih  baik  yaitu  kecil  dari  signifikansi  5  %  (p  <  0.05)  maka  Ho  ditolak.  Pengaruh bauran  pemasaran  (X)  terhadap  kualitas  pelayanan  (Z)  sebesar  0.404  dengan  tingkat kepercayaan  95  %  karena  pada  produk  fasilitas  penyediaan  (PDAM,  PLN)  dan  kondisi infrastruktur  (ibadah,  lapangan  olah  raga,  kolam  renang)  terjaga  dengan  baik,  pada  harga potongan  (diskon)  harga  untuk  pembelian  rumah  dan  cara  pembayaran  (cash  dan  kredit) memudahkan konsumen, pada tempat lokasi Perum Metro Cilegon berada didaerah bebas banjir dan  fasilitas  aksesibilitas terhadap fasilitas umum (tempat ibadah,  pasar, swalayan, sekolahan,  rumah  sakit)  dan  pada  promosi  Billboard  Perum  Metro  Cilegon  dapat  terbaca dengan jelas dan Catalog Perum Metro Cilegon menyajikan informasi dengan data lengkap dan akurat beserta gambar.
No
Pengaruh Antar Variabel Langsung
Tidak Langsung Total
1  Kualitas_Pelayanan    <--- Bauran_Pemasaran
(0.404) 2 = 0.163 - 0.163 2  Kepuasan_Konsumen <---
Kualitas_Pelayanan
(0.234) 2 = 0.054 - 0.054 3  Kepuasan_Konsumen <--- Bauran_Pemasaran
(0.094) 2
= 0.008
(0.404)(0.234)
= 0.094 0.102
Hasil uji menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terbukti  nilai  CR  sebesar  2.242  lebih  besar  dari  1.96  dengan  probabilitas  p  =  0.025  yang lebih baik yaitu kecil dari signifikansi 5 % (p < 0.05) maka Ho ditolak. Pengaruh kualitas pelayanan (Z) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0.234 dengan tingkat kepercayaan 95  %  karena  karyawan  Perum  Metro  Cilegon  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan konsumen dan Karyawan Perum Metro Cilegon berpenampilan bersih dan rapi.
Hasil  uji  menyatakan  bauran  pemasaran  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen terbukti nilai CR sebesar 0.923 dengan probabilitas p = 0.356 yang lebih besar dari  signifikansi  5  %  (p  >  0.05)  maka  Ho  diterima.  Bauran  pemasaran  (X)  tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 0.094  dengan tingkat  kepercayaan 95 % karena apakah konsumen memutuskan menjadi penghuni tetap Perum Metro Cilegon dan apakah konsumen akan merekomendasikan kepada kerabat / orang lain tentang Perum Metro Cilegon.

## Kesimpulan, Implikasi Dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  telah  dilakukan,  hasil  dari  penelitian  ini menjawab  masalah  tentang  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  konsumen melalui  kualitas  pelayanan  dan  PT.  Perdana  Gapura  Prima  Tbk,  maka  dapat  ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Pengaruh Langsung : a.) Pengaruh bauran pemasaran (X) terhadap kualitas pelayanan (Z) terbukti nilai CR sebesar 3.472 yang lebih besar dari 1.96 dengan probabilitas p = 0.000 yang lebih baik yaitu kecil dari signifikansi 5 % (p < 0.05) maka  Ho  ditolak.  Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kualitas  pelayanan  sebesar  0.404 dengan  tingkat  kepercayaan  95  %  karena  secara  keseluruhan  produk  perumahan  sesuai dengan  permintaan  konsumen,  tempat  atau  lokasi  strategis,  harga  cukup  terjangkau  dan promosi  menyajikan  data  lengkap  dan  akurat  beserta  gambar.  b.)  Pengaruh  kualitas pelayanan (Z) terhadap kepuasan konsumen (Y) terbukti nilai CR sebesar 2.242 lebih besar dari 1.96 dengan probabilitas p = 0.025 yang lebih baik yaitu kecil dari signifikansi 5 % (p <  0.05)  maka  Ho  ditolak.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen sebesar 0.234 dengan tingkat kepercayaan 95 % karena dipengaruhi oleh karyawan Perum Metro  Cilegon  memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen  dan  Karyawan  Perum Metro  Cilegon  berpenampilan  bersih  dan  rapi.  2.  Pengaruh  Tidak  Langsung  :  a.  Bauran pemasaran tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terbukti nilai CR sebesar 0.923 dengan probabilitas p = 0.356 yang lebih besar dari signifikansi 5 % (p > 0.05) maka Ho diteria.  Pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0.094  dengan tingkat kepercayaan 95 % karena alasan apakah konsumen memutuskan menjadi penghuni tetap Perum Metro Cilegon dan apakah konsumen akanmerekomendasikan kepada kerabat / orang lain tentang Perum Metro Cilegon. 3. Pengaruh Total, Penelitian diatas menyatakan bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan sebesar  0.163,  angka  tersebut  16,3  %  kualitas  pelayanan  dipengaruhi  oleh  bauran
pemasaran.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  langsung  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  sebesar  0.054,  angka  tersebut  5,4  %  kepuasan  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan. Bauran pemasaran berpengaruh langsung signifikan terhadap kepuasan sebesar 0.008 dan tidak langsung 0.094, angka tersebut 0,8 % kepuasan konsumen secara langsung dipengaruhi oleh bauran pemasaran dan 9,4 % secara tidak langsung, total keseluruhannya 0.102 (10,2 %).

## Implikasi
Berdasarkan  temuan  dan  kesimpulan  penelitian  yang  diuraikan  di  atas,  maka implikasi  dalam  penelititan  ini  adalah  sebagai  berikut  :  1.)  Upaya  Meningkatkan  Bauran Pemasaran  Melalui  Produk,  Harga,  Tempat  Dan  Promosi.  Hasil  analisis  dan  kesimpulan penelitian  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  produk,  harga,  tempat  dan  promosi terhadap bauran pemasaran, ini berarti produk, harga, tempat dan promosi terhadap bauran pemasaran memegang peranan penting dalam peningkatan bauran pemasaran.Oleh karena itu  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  terhadap  bauran  pemasaran  layak  mendapat perhatian  dari  pihak  developer  atau  perusahaan.  Produk  (perumahan),  harga,  tempat (lokasi)  dan  promosi  kalau  telah  dikelola  dengan  baik  maka  akan  meningkatkan  bauran pemasaran  Perum  Mero  Cilegon.  2.)  Upaya  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Melalui Bauran  Pemasaran.  Hasil  analisis  dan  kesimpulan  penelitian  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  bauran  pemasaran  ( produk,  haga,  tempat  dan  promosi )  terhadap  kualitas pelayanan,  ini  berarti  bauran  pemasaran  memegang  peranan  penting  dalam  peningkatan kualitas pelayanan.Oleh karena itu bauran pemasaran layak mendapat perhatian dari pihak developer  atau  perusahaan.Bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix )  yang  terdiri  dari  produk (perumahan), harga, tempat (lokasi) dan promosi apabila telah dikelola dengan baik maka keinginan  dan  harapan  konsumenakan  terpenuhi.  3.)  Upaya  Meningkatkan  Kepuasan Konsumen  Melalui  Kualitas  Pelayanan.  Hasil  analisis  dan  kesimpulan  penelitian menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  yaitu reliability  (kehandalan), responsiveness  (daya  tanggap),  assurance  (kepastian),  empathy  (empathy)  dan  tangible (berwujud) terhadap  kepuasan  konsumen,  ini  berarti  kualitas  pelayanan  adalah  salah  satu prediktor  penting  terhadap  tinggi  rendahnya  tingkat  kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu kualitas  pelayanan  layak  mendapat  perhatian  dari  pihak  developer  atau  perusahaan. Pelayanan  yang  berkualitas  akan  meningkatkan  kepuasan  konsumen  karena  biaya  yang telah dikeluarkan penghuni sesuai dengan manfaat yang diterimanya.

## Saran
Bagi  Perusahaan  /  Pelaku  Bisnis.Berdasarkan  hasil  penelitian,  sebaiknya  pelaku bisnis  atau  pihak  developer  Perum  Metro  Cilegon  /  PT.  Perdana  Gapura  Prima memperhatikan  beberapa  hal  dibawah  ini  :Berdasarkan  persepsi  penghuni  Perum  Metro Cilegon,  sub  variabel  bauran  pemasaran  secara  keseluruhan  yang  memiliki  nilai  rata-rata paling  kecil  yaitu  pada  indikator  tempat  atau  lokasi  mudah  dijangkau,  harga  yang ditawarkan cukup terjangkau, produk memiliki model / ragam desain lebih bervariasi dan promosi  secara  teratur  mengadakan  acara  (event)  khusus  perlu  diperhatikan.  Oleh  karena itu, developer Perum Metro Cilegon agar melakukan perubahan dalam bauran pemasaran
( produk,  haga,  tempat  dan  promosi )  supaya  kualitas  pelayanan  dapat  ditingkatkan.  a.) Berdasarkan persepsi penghuni Perum Metro Cilegon, sub variabel produk yang memiliki nilai rata-rata paling kecil yaitu pada indikator model atau ragam desain dari Perum Metro Cilegon  lebih  bervariasi  dibandingkan  dengan  perumahan  yang  lain  dan  bentuk  type bangunan Perum Metro Cilegon harus menjadi perhatian. Oleh karena itu, disarankan pada pihak  developer  atau  pengembang  Perum  Metro  Cilegon  agar  melakukan  penambahan model  atau  ragam  desain  rumah  hunian  yang  lebih  bervariasi.  b.)  Berdasarkan  persepsi penghuni  Perum  Metro  Cilegon,  sub  variabel  harga  yang  memiliki  nilai  rata-rata  paling kecil yaitu pada indikator harga produk relative lebih murah dibanding yang lain dan harga yang  ditawarkan  cukup  terjangkau  harus  menjadi  perhatian.  Oleh  karena  itu,  pihak developer atau pengembang Perum Metro Cilegon disarankan sebelum menentukan harga sebaiknya  membuat  perencanaan  harga  yang  pantas  untuk  masing-masing  type  produk sesuai dengan kualitas produk perumahan yang akan ditawarkan. c.) Berdasarkan persepsi penghuni  Perum  Metro  Cilegon,  sub  variabel  tempat  yang  memiliki  nilai  rata-rata  paling kecil  yaitu  pada  indikator  Perum  Metro  Cilegon  mudah  dijangkau  dan  Perum  Metro Cilegon  dilalui  transportasi  umum  perlu  diperhatikan.  Oleh  karena  itu,  disarankan  pihak developer atau pengembang Perum Metro Cilegon agar menyediakan fasilitas transportasi supaya  aksesnya  mudah  untuk  menuju  ataupun  keluar  dari  setiap  blok  atau  cluster Perumahan Metro Cilegon. d.) Berdasarkan persepsi penghuni Perum Metro Cilegon, sub variabel  promosi  yang  memiliki  nilai  rata-rata  paling  kecil  yaitu  pada  indikator  Perum Metro Cilegon secara teratur mengadakan acara (event) khusus dan Perum Metro Cilegon melakukan  promosi  untuk  produk  tertentu  (model  baru)  perlu  diperhatikan.  Oleh  karena itu,  developer  Perum  Metro  Cilegon  sebaiknya  lebih  sering  melakukan  acara  (event) khusus  baik  untuk  produk  yang  baru  maupun  yang  sudah  ada.  e.)  Berdasarkan  persepsi penghuni Perum Metro Cilegon, sub variabel kualitas pelayanan yang memiliki nilai rata- rata  paling  kecil  yaitu  produk  sesuai  dengan  permintaan  konsumen  dan  respon pengembang  Perum  Metro  Cilegon  atas  permintaan  atau  keluhan  konsumen  cepat  perlu diperhatikan.  Oleh  karena  itu,  sebaiknya  developer  Perum  Metro  Cilegon  cepat  tanggap merespon  konsumen  agar  pesanan  sesuai  dengan  permintaan  konsumen.  f.)  Berdasarkan persepsi penghuni Perum Metro Cilegon, sub variabel kepuasan konsumen yang memiliki nilai rata-rata paling kecil yaitu secara keseluruhan apakah konsumen merasa puas dengan pelayanan Perum Metro  Cilegon dan apakah puas terhadap produk Perum  Metro Cilegon secara  keseluruhan  perlu  diperhatikan.  Oleh  karena  itu,  developer  Perum  Metro  Cilegon supaya lebih meningkatkan bauran pemasaran ( produk, haga, tempat dan promosi ) melalui pelayanan  yang  baik  yaitu reliability  (kehandalan),  responsiveness  (daya  tanggap), assurance  (kepastian),  empathy  (empathy)  dan  tangible  (berwujud) agar  kepuasan konsumen dapat terpenuhi.
Bagi  Pengembangan Pengetahuan Dan Penelitian Selanjutnya. Berdasarkan model penelitian ini, maka dapat memperkuat konsep-konsep teoritis dan memberikan dukungan empiris  terhadap  penelitian  terdahulu.  1.)  Penelitian  berikutnya  disarankan  agar menambahkan variabel–variabel lain yang berhubungan dan berpengaruh terhadap variabel kepuasan  konsumen.  2.)  Perlu  dilakukan  penelitian  sejenis  dengan  menggunakan  model
penelitian  ini  ataupun  model  penelitian  lain.  Menggunakan  subjek  penelitian  yang  sama ataupun  mengganti  subjek  penelitiannya  untuk  mendapatkan  konfirmasi  mengenai variabel-variabel  yang  berhubungan  ataupun  yang  bertentangan  dengan  teori.  3.)  Perlu dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  pada  waktu  akan  datang,  setelah  perusahaan  melakukan perubahan terutama pada bauran pemasaran ( produk, haga, tempat dan promosi ) dan pada kualitas  pelayanan  yaitu reliability  (kehandalan),  responsiveness  (daya  tanggap), assurance (kepastian), empathy (empathy) dan tangible (berwujud) sehingga mendapatkan konsfirmasi  tentang  variabel  yang  tidak  signifikan  antara  teori  dengan  prakteknya dilapangan.  4.)  Penelitian  ini  masih  terbatas  pada  variabel  bauran  pemasaran  (produk, harga, tempat dan promosi), kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sedangkan masih banyak  variabel  lain  yang  diduga  berhubungan  dan  berpengaruh  terhadap  variabel kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  penelitian  berikutnya  terhadap variabel–variabel lain yang belum ada didalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Latan,  Hengky.  2013. Model  Persamaan  Sruktural  Teori  Dan  Implementasi  AMOS  21.0, Penerbit : Alfabeta, Bandung.
Philip,  Kotler  dan  Kevin  Keller.  2012. Marketing  Management (Manajemen Pemasaran) , Penerbit : Erlangga, Jakarta. Pramanta,  Adrian.2014. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan PT. Multipolar Technology Tbk, MM UP, Jakarta. Supriyadi, Edy. 2014. Statistical Data Analysis SPSS+Amos, Penerbit : In Media, Jakarta.