## Management Studies and Entrepreneurship Journal

## Determinant Factor Analysis Of Customer Satisfaction Of Banana Chips Snacking On Banana Chips
Analisis  Faktor  Determinan  Customer  Satisfaction  Produk  Keripik  Pisang  Ngemil Banana Chips
Umi  Setyorini 1* ,  Paulus  Laratmase 2 ,  Ufi  Rumefi 3 ,  Farid  Ardyansyah 4 ,  Muhamad  Malik Muttofar 5
ITB YADIKA Bangil 1* , UNLESA 2 , Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yadika Bangil 3 , Universitas Trunojoyo Madura 4 , Sekolah Tinggi Teknologi Bandung 5 umisetyorini71@gmail.com 1 , laratmasep@gmail.com 2 , ufiyadika@gmail.com 3 , farid.ardyansyah@trunojoyo.ac.id 4 , malik@sttbandung.ac.id 5
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  to  understand  the  effect  of  quality  product  and  relationship  marketing towards customer satisfaction  Ngemil  Banana  Chips.  The  data  on  this  research  is  using quantitative metods with saturated sampling with  the  criteria  that  consumed  product  and  as reseller Ngemil Banana Chips. A sample this research is 60 respondents. Multiple  regression analysis and hypothesis test which is done  by using  SPSS  25  is applied  as the  data  technique. The result of this research show that the quality product has effect customer satisfaction  with significant score of 0.001 < 0.05, relationship marketing has effect customer satisfaction with significant score of 0.027 < 0.05, and also quality product and relationship marketing simultaneously effect the customer satisfaction with fscore > ftable or 38.514 > 3.16.
Keywords: Quality Product, Relationship Marketing, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  relationship  marketing terhadap kepuasan konsumen Ngemil Banana Chips. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  sampling  jenuh  dengan  penyebaran  kuesioner sebagai  alat  pengambilan  data.  Penelitian  ini  mengguakan  60  responden  dengan  kriteria  pernah mengonsumsi produk serta menjadi reseller Ngemil Banana Chips. Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0.001 <  0.05,  relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0.027 < 1.5 Serta, kualitas produk dan relationship marketing secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai fhitung  > ftabel atau 38.514 > 3.16. Kata Kunci: Kualitas Produk, Relationship Marketing, Kepuasan Konsumen

## 1. Pendahuluan
Di era industri 4.0 ini, perkembangan teknologi dan informasi berjalan sangat pesat, sehingga  menghasilkan  suatu  persaingan  bisnis  yang  semakin  lama  semakin  ketat.  Hal  ini membuat para pelaku usaha dituntut untuk lebih kreatif dan inovatif terhadap perubahan yang terjadi  pada  saat  ini.  Pelaku  usaha  sebaiknya  membangun  strategi  agar  mencapai  tujuan sehingga  dapat  meningkatkan  dan  mempertahankan  konsumen  dengan  berusaha  untuk memproduksi suatu barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Untuk  meningkatkan  perekonomi  Indonesia  disaat  pandemi  ini,  banyak  masyarakat terutama anak muda mulai menggeluti kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis atau  berbisnis dianggap bisa memberikan kepuasan material dan non material.  Terutama  pada  saat
Submitted : 12 December 2022, Accepted : 2 January 2023, Published : 16 January 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
pandemi  ini  banyak  lapangan  pekerjaan  yang  semakin  terbatas  dan  angka  pemutusan hubungan kerja yang semakin tinggi menjadikan bisnis  adalah  jalan  alternatif  agar  tetap bisa bertahan hidup. Oleh karena itu, masyarakat mulai terjun pada industri rumahan yang menjual ide kreatif untuk menghasilkan pendapatan sehari-hari.
Penciptaan  gagasan  mengenai  ekonomi  kreatif  merupakan  salah  satu  cara  negara untuk membuka peluang  baru  di  industri.  Menurut  Undang-Undang  Nomor  24  tahun 2019 pasal 1 tentang ekonomi kreatif adalah perwujudan nilai tambah dari kekayaan intelektual yang bersumber  dari  kreativitas  manusia  yang  berbasis  warisan  budaya  ilmu  pengetahuan  dan teknologi. Indonesia mempunyai potensi yang sangat besar dalam pengembangan ekonomi kreatif. Faktor teknologi dan informasi membuat pekembangan ekonomi kreatif menjadi lebih cepat.  Oleh  karena  itu,  ekonomi  kreatif  menjadi  suatu  solusi  dalam  mensejahterakan masyarakat serta dapat menurunkan tingkat pengangguran yang terjadi di Indonesia.
Upaya  pemerintah  Indonesia  dalam  mengembangkan  ekonomi  kreatif  di  Indonesia yaitu  dengan  diterbitkannya  instruksi  presiden  No.  6  Tahun  2009  tentang  pengembangan ekonomi kreatif oleh Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. Pada tanggal 4 Agustus 2015 pemerintah Indonesia membentuk Badan  Ekonomi Kreatif (Bekraf) yang di resmikan oleh Presiden  Jokowi.  Presiden  Jokowi  mengatakan  bahwa  Ekonomi  kreatif  dinilai  merupakan suatu sektor ekonomi  baru  yang  dapat  memberikan  kontribusi  cukup signifikan,  bahkan kedepan harus menjadi tulang punggung ekonomi Indonesia.
Peraturan Presiden Nomor 72 Tahun 2015 menetapkan bahwa  Badan  Ekonomi Kreatif (Bekraf) adalah Lembaga Pemerintah Non Kementerian yang berada di bawah dan bertanggung jawab  kepada  Presiden.  Bekraf  mempunyai  pimpinan  tertinggi  yang  disebut  kepala  yang bertugas  membantu  Presiden  dalam  merumuskan,  menetapkan,  mengoordinasikan,  dan sinkronisasi kebijakan  ekonomi  kreatif.  Bekraf  mempunyai  16 sektor yang terdiri dari aplikasi dan game  developer ,  arsitektur,  desain  interior,  desain  komunikasi  visual,  desain  produk, fashion , film, animasi dan video, fotografi, kriya, kuliner, musik, penerbitan,   periklanan, seni pertunjukan,  seni  rupa,  dan  televisi  dan  radio.  Upaya  yang  dilakukan  oleh  pemerintah Indonesia  dengan  adanya  Bekraf  diharapkan  mampu  meningkatkan  kontribusi  Produk Domestik  Bruto  (PDB)  melalui  peningkatan  pada  pemberdayaan startup. Berdasarkan  hasil riset  gabungan  yang  dilakukan  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  dan  Bekraf  pada  tahun  2019, ekonomi kreatif telah menyumbang 5,10% terhadap total PDB Indonesia, ekonomi kreatif juga menyerap 19,01 juta tenaga kerja, dan ekonomi  kreatif  juga  berhasil menyumbangkan nilai ekspor sebesar 22,07 Miliar USD.
Persaingan  bisnis  kuliner  yang  dimaksud  yaitu  bagaimana  para  pelaku  usaha  dalam melakukan strategi dengan  menciptakan  atau  mengembangkan  produk,  target  pasar, harga produk  yang  terjangau,  serta  kemasan  produk  yang  menarik.  Setiap  pelaku  usaha  tentu mempunyai strategi yang berbeda dangan kompetitor  lainnya  seeperti  memiliki produk yang berbeda, kualitas produk yang bagus, harga yang bersaing, serta memperluas jangkauan pasar yang telah ditargetkan. Strategi tersebut dilakukan oleh salah satu UMKM keripik pisang asal Kota Bekasi yaitu Ngemil Banana Chips . Oleh karena itu, peneliti memilih untuk meneliti Ngemil Banana Chips sebagai objek penelitian yang menarik. Ngemil Banana Chips yang berdiri sejak 2018 adalah produsen  keripik  pisang di Bekasi yang menjual beraneka macam keripik pisang dengan varian rasa serta  ukuran kemasan yang berbeda. Ngemil Banana Chips terinspirasi oleh keripik pisang khas Lampung.  Pelaku usaha mengembangkan  produk  dengan  cara  memberi  gula  dingin  sebagai  pembeda  produk  yang dijual  oleh  Ngemil Banana  Chips .  Target  Ngemil Banana  Chips diawali  dengan  menjangkau teman kampus lalu berkembang sampai saat ini. Target Ngemil Banana Chips yaitu remaja 18 tahun hingga ibu rumah tangga  dengan  umur  kurang  lebih  40  tahun. Target  ini  diharapkan dapat  memperluas  jangkauan  yang  telah  direncanakan  oleh  Ngemil
Banana Chips . Selain itu, Ngemil Banana  Chips juga  memiliki  target  kepada  konsumen akhir (B2C) dan reseller (B2B).  Perbedaan  penjualan  antara Business  to  Consumer (B2C) dan Business to Business (B2B) yaitu Business to Consumer (B2C) lebih mengutamakan jangkauan yang luas, seperti pemasaran hingga distribusi produk. Oleh karena itu, semakin banyaknya konsumen yang mengetahui produk  tersebut,  maka  penjualan  produk  yang telah dipasarkan akan semakin meningkat.
Instagram  merupakan  salah  satu  media platform yang  banyak  digunakan  oleh masyarakat. Media sosial Instagram dipilih oleh Ngemil Banana Chips bertujuan sebagai sarana media  promosi  serta  tempat  informasi  yang  terbaru  terkait  produk.  Melalui  Instagram, diharapkan dapat memperluas jangkauan pemasaran produk Ngemil Banana Chips . Salah satu pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Ngemil Banana  Chips yaitu  dengan  fitur  Instagram Ads . Instagram Ads merupakan salah satu kegiatan beriklan di Instagram untuk menjangkau pasar yang  lebih  luas.  Banyak  pengguna  Instagram  yang  tertarik  melakukan  pembelian  setelah melihat Instagram Ads . kekurangan  dari  produk  Ngemil Banana  Chips yaitu  kemasan  produk  yang  kurang menarik,  produk  yang  kurang  diketahui  oleh  masyarakat,  tidak  konsisten  dalam  penakaran bubuk varian rasa, kurang banyaknya variasi rasa, harga yang bersaing dengan kompetitor lain, isi  produk  yang  sedikit,  biaya  ongkos  kirim  yang  mahal,  dan  tidak  diberi  tester  produk. Kurangnya variasi rasa, inkonsistensi takaran   bubuk, harga, kemasan merupakan kategori dari kualitas produk. Menurut (Kotler dan Keller, 2016) kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi daripada keiinginan konsumen. Terdapat beberapa manfaat kualitas  produk  yaitu  dapat meningkatkan  reputasi, menurunkan  biaya  produksi,  serta  meningkatkan pangsa pasar.
Penelitian  (Dewi,  2018)  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kue Almond Crispy di Pusat  Oleh-  Oleh  Wisata  Rasa Surabaya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Selain itu, beberapa bisnis menerapkan konsep pemasaran Business to Business (B2B) dan Business to Customer (B2C). Business  to  Business (B2B)  adalah  penjualan  produk  atau  jasa  yang diberikan  oleh  satu  bisnis  dan  diperuntukan  untuk  bisnis  lainnya.  Sedangkan Business  to Customer (B2C) adalah bisnis  yang  melakukan  penjualan  suatu barang  atau  jasa  kepada konsumen  perorangan atau grup secara langsung.
Perbedaan antara Business to Business (B2B) dan Business  to  Customer (B2C) adalah Business to Business (B2B) lebih menekankan  fokus  pelaku usaha  kepada  kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan. Kepercayaan dari konsumen merupakan prioritas utama bagi pelaku usaha. Hal ini disebabkan Business  to  Business (B2B)  lebih mengutamakan konsep kerjasama yang  berkelanjutan  dengan  para  konsumen  Pra  survei  menunjukkan  bahwa  mayoritas konsumen  belum  berjualan  dalam  jangka  waktu  yang  panjang.  Hal  itu  terkait  dengan relationship marketing yang dibangun oleh owner dan konsumennya. Menurut (Kotler 2017) menyatakan relationship marketing sebagai suatu praktik untuk membangun hubungan jangka panjang yang dapat memuaskan konsumen, pemasok,  dan  penyalur agar mempertahankan bisnis dalam jangka panjang.
Adapun manfaat relationship marketing untuk pelaku usaha yaitu  untuk meningkatkan hubungan yang kuat antara pelaku usaha dan konsumen dengan cara menjadikan konsumen yang loyal. Selain itu, manfaat lain dari relationship marketing yaitu menjaga nilai umur dari konsumen. Nilai umur konsumen adalah nilai yang diwakili oleh konsumen untuk suatu bisnis selama seluruh periode menjadi konsumen pada  bisnis tersebut. Oleh karena itu, pelaku usaha berusaha  untuk  menjaga  nilai  umur  konsumen  dapat  diperbesar  terus  menerus,  serta menghasilkan keuntungan dari dua kelompok konsumen, konsumen sekarang dan konsumen baru.  Penelitian  (Kurniawan,  2015)  Pengaruh relationship  marketing dan  kualitas  produk terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan
konsumen  pada  konsumen  Katering  Anggrek  Semarang  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan perumusan masalah yang  ada,  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  variabel  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen,  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  variabel relationship  marketing terhadap kepuasan konsumen, serta untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan relationship marketing secara bersama-sama terhadap kepuasan  konsumen.

## 2. Metode penelitian
Menurut  (Sugiyono,  2016)  populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari objek  dengan  karakteristik  dan  kualitas  tertentu  yang  telah  ditetapkan  oleh  penelitu  untuk dapat dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian  ini  adalah seluruh konsumen  yang  menjadi reseller produk  Ngemil Banana  Chips yaitu  60 reseller .  Menurut (Sugiyono, 2016) sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang digunakan. Penelitian ini menggunakan teknik  pengambilan sampel probability sampling .  Menurut  (Sugiyono,  2016) probability  sampling merupakan  teknik  pengambilan sampling yang  memberi  peluang  yang  sama  untuk  setiap  populasi yang terpilih menjadi sampel. Metode pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah sampling jenuh. Menurut (Sugiyono, 2016)  sampling  jenuh  adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota  populasi  digunakan  sebagai  sampel.  Sampel  yang  diambil  adalah  konsumen  yang menjadi reseller produk  Ngemil Banana Chips yaitu 60 sampel. Teknik Analisa data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS.

## 3. Hasil dan Pembahasan Uji Regresi Linier Berganda
Uji regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh dua atau lebih  variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized T Sig. Sumber: Olahan Peneliti, 2021
Y (Kepuasan Konsumen) = 11.425 + 0.247X1 (Kualitas Produk) + 0.214X2 ( Relationship
Marketing )
Berdasarkan persamaan regresi linear berganda diatas, maka hasil dari  uji  regresi linear dapat disimpulkan sebagai berikut:
a) Nilai konstanta yang didapat adalah 11.425 yang berarti bahwa  apabila  kualitas produk (X 1 ) dan relationship marketing (X 2 ) ditiadakan (bernilai 0) maka kepuasan konsumen (Y) bernilai 11.425.
b) Koefisien regresi  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  sebesar  0.247  yang  bearti  bahwa apabila variabel bebas lainnya bernilai tetap dan  kualitas  produk  (X 1 )  mengalami kenaikan sebesar satu, maka kepuasan konsumen (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0.247.
c) Koefisien  regresi  variabel relationship  marketing (X 2 )  sebesar  0.214  yang  bearti  bahwa apabila  variabel  bebas  lainnya  bernilai  tetap  dan relationship marketing (X 2 ) Coefficients (B) (Constant) 11.425 4.057 0.000 Kualitas Produk 0.247 3.477 0.001 Relationship 0.214 2.276 0.027 Marketing
mengalami kenaikan sebesar satu, maka kepuasan konsumen (Y) akan  mengalami kenaikan sebesar 0.214.
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  memiliki  nilai  t-hitung 3.477  lebih  besar  dari  t-tabel  2.00247,  sehingga  hipotesis  1  diterima  yaitu  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  juga  didukung  dengan  nilai  sig.  0.001, dimana 0.001 < 0.05 yang berarti bahwa adanya pengaruh kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen.
Tabel  1.  menunjukkan  bahwa  variabel relationship  marketing (X2)  memiliki  nilai  t- hitung 2.276 lebih besar dari t-tabel 2.00247, sehingga hipotesis 2 diterima yaitu relationship marketing berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  juga  didukung  dengan  nilai sig. 0.027, dimana 0.027 < 0.05 yang berarti bahwa adanya pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan konsumen.

## Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah masing-masing  variabel  bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Uji t ini dapat dilakukan dengan melihat nilai signifikansinya, jika nilai signiikasi lebih kecil dari 0.05 maka variabel bebas berpengaruh terhadap  variabel  terikat.  Uji t  juga  dapat  dilakukan  dengan  cara   membandingkan antara nilai t hitung dengan t-tabel, jika nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat.
Tabel 2. Hasil Uji t Model T Sig (Constant) 4.057 0.000 1 Kualitas produk 3.477 0.001 Relationship marketing 2.276 0.027 Sumber: Olahan Peneliti, 2021
Berdasarkan tabel 4.14 pada variabel kualitas produk, nilai signifikansi yaitu 0.001. Nilai 0.001 < 0.05 maka kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pada variabel relationship  marketing ,  nilai  signifikansi  yaitu  0.027.  Nilai  0.027  <  0.05  maka relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama-sama. Ketentuan dari uji F yaitu nilai F-hitung  >  F-tabel  serta  nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05.
Tabel 3. Hasil Uji F Model Df F Sig. Regression 2 38.514 0.000 Sumber: Olahan Peneliti, 2021
Berdasarkan tabel 3 dapat diketahui bahwa nilai F-hitung sebesar 38.514 lebih besar dari F-tabel 3.160. Serta, hal ini juga didukung dengan nilai sig. 0.000, dimana 0.000 < 0.05 yang berarti  bahwa  adanya  pengaruh relationship  marketing terhadap  kepuasan  konsumen, sehingga hipotesis 3 diterima yaitu kualitas produk dan relationship marketing secara bersama- sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan  data  analisis mean pada  variabel  kualitas  produk  diatas  menunjukkan bahwa  nilai  tertinggi  adalah  indikator owner Ngemil Banana  Chips bertanggung  jawab  jika ada produk yang rusak dengan angka 4.55. Hal ini membuktikan bahwa owner Ngemil Banana Chips telah bertanggung jawab kepada  setiap  produk  yang  rusak  dibeli  oleh
reseller dengan cara mengirimkan produk baru tanpa  membayar  lebih  untuk  produk maupun biaya kirim.
Hal ini didukung dengan jenis kelamin responden  yang  mayoritas  perempuan. Sebab, respon perempuan terhadap ketelitian dalam menemui adanya kerusakan pada produk lebih tinggi, sehingga owner juga  mengetahui  dimana  letak  kerusakan  suatu produk. Serta, hal tersebut bisa menjadi evaluasi bagi owner kedepannya dalam proses pembuatan produk agar lebih  teliti.  Oleh  karena  itu,  sebagai  bentuk  pertanggung jawaban, owner mengirimkan produk secara gratis kepada reseller yang menemukan kerusakan pada produk Ngemil Banana Chips.
Hal ini juga didukung dengan  domisili  responden  yang  mayoritas  dari  Bekasi. Sebab, lokasi  Ngemil Banana  Chips yang  berada  di  Bekasi  akan  mempermudah reseller yang mempunyai keluhan terkait produk yang  rusak.  Bentuk pertanggung jawaban dari owner yaitu dengan cara menemui reseller yang berada di Bekasi secara langsung  atau reseller juga dapat datang langsung ke lokasi  Ngemil Banana  Chips. Bagi  lokasi  selain Bekasi, Owner akan mengirimkan produk baru untuk menggantikan produk yang rusak.
Berdasarkan  data  analisis mean pada  variabel  kualitas  produk  diatas  menunjukkan bahwa nilai tertinggi ke dua adalah owner Ngemil Banana Chips cepat tanggap jika  ada produk rusak dengan angka  4.53.  Hal  ini  membuktikan  bahwa owner Ngemil Banana Chips telah cepat tanggap disetiap keluhan terkait  produk rusak  dengan  cara bertanya seperti apakah produk yang  dikirim  mengalami kerusakan dan merespon dengan cepat terkait produk rusak. Jika reseller menemui  produk  Ngemil Banana  Chips yang  rusak  maka reseller menghubungi owner , maka owner akan bertanggung  jawab  penuh  dengan mengganti produk yang rusak serta biaya kirim.
Hal ini didukung dengan jenis kelamin responden  yang  mayoritas  perempuan. Sebab, respon perempuan terhadap ketelitian dalam menemui adanya kerusakan pada produk lebih tinggi, sehingga owner juga  mengetahui  dimana  letak  kerusakan  suatu produk serta cepat tanggap  dalam  menangani  adanya  keluhan  terkait  kerusakan  pada  produk.  Selain  itu, perempuan juga lebih aktif  dalam komunikasi serta interaksi dengan owner , sehingga terkait adanya  keluhan  pada  kerusakan  produk, reseller bisa  langsung  menghubungi owner agar produk yang rusak dapat diganti dengan produk baru.
Hal ini juga didukung  dengan  domisili  responden yang  mayoritas  dari  Bekasi. Sebab, lokasi  Ngemil Banana  Chips yang  berada  di  Bekasi  akan  mempermudah reseller yang mempunyai  keluhan  terkait  produk  yang  rusak.  Bagi reseller yang  berada  di  Bekasi  atau reseller juga dapat datang langsung ke lokasi Ngemil Banana Chips. Bagi lokasi selain Bekasi, Owner akan  bertanya  terkait  produk  yang dibeli,  jika ditemukan adanya produk yang rusak maka owner akan mengirimkan produk baru untuk menggantikan produk yang rusak.
Hal  ini  juga  didukung  dengan  responden  yang  mayoritas   menggunakan Instagram. Sebab, Instagram dapat mempermudah reseller dalam  menghubungi owner terkait keluhan adanya produk yang rusak. Adanya bentuk respon cepat tanggap yang dilakukan oleh owne r, maka reseller merasa  puas  dengan  adanya  respon cepat tanggap yang telah dilakukan oleh Ngemil Banana Chips.

## 4. Penutup Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh  kualitas  produk  dan relationship marketing terhadap  kepuasan  konsumen  Ngemil Banana  Chips. Dari  hasil  dan  pembahasan penelitian  ini,  maka  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen, relationship  marketing berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen,  serta  kualitas produk dan relationship marketing
berpengaruh secara bersama-  sama terhadap kepuasan konsumen.

## Saran
Setelah peneliti melakukan analisis mean di bab 4, maka peneliti dapat memberikan saran yang bisa bermanfaat bagi pihak Ngemil Banana Chips. Saran yang diberikan berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner dengan meilihat nilai terendah pada setiap variabel, seperti berdasarkan  variabel  kualitas  produk,  nilai  terendah  merupakan indikator, harga  Ngemil Banana  Chips dapat  bersaing  dengan  keripik  pisang  lainnya. Saran yang dapat diberikan untuk  Ngemil Banana  Chips adalah  dengan  memberi  informasi  bentuk  iklan  yang  isinya perbandingan harga antara Ngemil Banana Chips dengan keripik pisang merek lainnya.

## Daftar Pustaka
Hidayat,  F.P.,  Dewi,  A.S.  (2019).  Pengaruh  Implementasi  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap Keputusan Wisatawan Mengunjungi  Objek  Wisata  Pulau  Pasumpahan.  OSF Preprintrs. 3.
Husaini.,  Fitria,  H.  (2019).  Manajemen  Kepemimpinan  Pada  Lembaga  Pendidikan   Islam.
Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan , 4(11)  : 44. Bekraf. (2019). Laporan Kinerja Badan Ekonomi Kreatif. Humas. (2018). Ekonomi Kreatif Masa Depan Indonesia .
Imanuel,R., Samuel,H. (2018). Pengaruh customer relationship manajemen  terhadap customer loyalty  dengan  corporate  image  sebagai  moderator  di  PT.  Mitra  Pinasthika  Mulia Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran . 3 Sugiyanto.  (2019). Peran  Audit  Internal  Dan  Sistem  Pengendalian  Internal  Atas  Pengajuan Kredit Tanpa  Agunan  Pada  Perusahaan  Perbankan  Di Indonesia . Jurnal Akutansi, 13(2) : 11.
Mawey,T.C.,  Tumbel,A.L.,  Ogi,I.W.J.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Nasabah  PT.  Bank  Sulutgo.  Jurnal  Manajemen, Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi, 6(3) : 1200.
Andriyanti,N.Y.  (2019).  Pengaruh  Konflik  Terhadap  Performansi  Kerja  Pegawai  Pada  PT.
Sinarmas Multifinance Cabang Sukabumi. Jurnal Ekonomedia ,  08(02)  : 36. Dewi,E.M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Kue  Almond  Crispy  Di  Pusat  Oleh-Oleh  Wisat  Rasa  Surabaya. Jurnal Majapahit . 1.
Putri,J.A.  (2015).  Pengaruh  Customer  Relationship  Marketing  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Konsumen Pada Virgin Café and Resto. Jurnal Ilmu dan Riset  Manajemen , 4(10) : 1. Muliadi,R., Mire,M.S., Wahyuni.S. (2019). Pengaruh Label Halal dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Studi kasus pada Kerupuk  Ikan Sada Khas Kota Bangun. Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman, .4(2) : 1.
Raharjo,S. (2021). Cara Melakukan Analisis Regresi Multiples (Berganda) . Raharjo,S.  (2021) Makna  Koefisien  Determinasi  (R  Square)  dalam  Analisis  Regresi  Linear Berganda . Raharjo,S. (2021). Cara Melakukan Uji F simultan dalam Analisis Regresi Linear Berganda . Raharjo,S. (2021). Cara Melakukan Uji t parsial dalam Analisis Regresi Linear  Berganda .
Imron.  (2020).  SPK  Pemberian  Pinjaman  dalam  Upaya  Mengantisipasi  Kredit  Macet pada Anggota  Koperasi  Studi  Kasus  KSP  Warna  Artha. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 20(2) : 372
Kurniawan,E.D.  (2015).  Pengaruh  Relationship  Marketing  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Konsumen  pada   Konsumen   Katering Anggrek Semarang. Universitas Negri Semarang . 1.
Gunawan,A.,  Barleany,D.R.,  Wiryadinata,R.,  Pertiwi,I.B.  (2018).  Analisis  Inovasi  dan  Kualitas Produk Baru Opak Biji  Karet Terhadap Kepuasan  Konsumen. Prosiding Semnas SINTA FT UNILA , 1 : 1.
Yang,X.,  Zhu,H.  (2020).  A  study  of  the  chips  packaging  among  young  consumers  in  Sweden (from  the  perspective  of  customer  satisfaction  and  customers  purchase  decision). Digitala Vetenskapliga Arkivet. pp.1.
Suchanek,P.,  Richter,J.,  Kralova,M.  (2016).  Customer  satisfaction  with  quality  of  product  of food  business  companies  in  the  Czech  Republic. Prague  Economic Papers. 26(1) : 1. Hartanto,A., Andreani,F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Lingkungan Fisik  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel Mediasi  di  De  Mandailing  Cafe  Surabaya. AGORA, 7(1) : 3.