Sikap Traveller terhadap Promosi Tiket.com:

## Perspektif Tri-Component Attitude Model
Lady Faerrosa ladyjosman@universitasbumigora.ac.id Universitas Bumigora
L. Jatmiko Jati
jatmiko@universitasbumigora.ac.id
Universitas Bumigora
Ika Yuliana ika_yuliana@universitasbumigora.ac.id Universitas Bumigora

## Abstract
Marketing  literacy  has  proven  a  lot  that  consumer  attitudes  influence  their  buying  behavior. Therefore,  research  on  consumer  attitudes  is  one  of  the  interesting  studies.  Marketers  are competing to issue certain products or promos that can influence consumer attitudes. This study aims  to  examine  the  attitude  of  travelers  in  the  perspective  of  the  tri-component  attitude  model towards the Gledek price promo and the OTW promo issued by Tiket.com, specifically at the end of 2022.  This  study  uses  a  qualitative  approach  where  data  is  collected  and  analyzed  using netnography  methods.  Researchers  collected  and  analyzed  relevant  data  posted  by International Backpacker members on the Facebook platform in October-November 2022, namely 27 posts. The results showed that consumers gave a positive attitude towards the promo, both from a cognitive, affective, and conative perspective. The results of this research are expected to be a reference for companies,  brands  and  small-scale  businesses  in  creating  promos  that  are  of  value  to  their consumers  so  as  to  influence  their  purchasing  behavior.  The  results  of  this  study  also  enrich previous research and are able to provide references for future researchers on similar topics.
Keywords :  consumer  attitude,  gledek  price  promo,  netnografi,  tiket.com  promo,  tri-component model

## 1. Pendahuluan
Munculnya pandemi Covid-19 di dunia pada akhir tahun 2019 lalu telah menjadi salah satu fenomena luar biasa. Dikarenakan penyebarannya yang begitu cepat, maka hampir semua negara  di  seluruh  dunia  memberlakukan  pembatasan  aktivitas  bisnis  yang  cukup  ketat (Bhattacharyya  &  Thakre,  2021).  Hal  ini  menyebabkan  dampak  negatif  yang  signifikan  bagi berbagai sektor bisnis, salah satunya yaitu terhadap sektor penerbangan. Dampak negatif yang paling terlihat dan sangat mempengaruhi masyarakat adalah meningkatnya harga tiket pesawat. Harga tiket pesawat yang melonjak naik mengakibatkan turunnya jumlah penumpang pesawat (Iswara  &  Zuliestiana,  2020).  Artinya,  perusahaan-perusahaan  yang  operasional  bisnisnya berkaitan  dengan  penjualan  tiket  pesawat  tentu  juga  sangat  merasakan  dampaknya.  Salah satunya yaitu Online Travel Agent (OTA). Online  Travel  Agent di  Indonesia  saat  ini  sudah  cukup  banyak.  Bahkan  tidak  sedikit jumlah travel  agent konvensional  yang  gulung  tikar  akibat  munculnya  OTA  ini  (Iswara  & Zuliestiana,  2020).  Namun  demikian,  hanya  beberapa  nama  OTA  saja  yang  muncul  sebagai pemimpin pasar, salah satunya yaitu Tiket.com. Sebagai  salah satu pemimpin pasar, maka sudah sewajarnya jika Tiket.com terus melakukan inovasi, baik dari segi produk maupun promosinya.
Saat ini, untuk menyikapi tingginya harga tiket pesawat yang tentu saja sangat mempengaruhi para traveller sebagai  konsumennya,  maka  Tiket.com  pun  melakukan  inovasi  promosi  yang cukup fenomenal, yaitu Harga Gledek . Harga  Gledek ini  merupakan  salah  satu  bagian  dari  promosi Online Tiket Week (OTW) yang  diluncurkan  Tiket.com  sejak  akhir  bulan  Oktober  2022  (www.tiket.com,  2022).  Melalui promosi Harga  Gledek ini,  Tiket.com  bisa  memberikan  potongan  harga  50%+20%  dengan beberapa  syarat  dan  ketentuan.  Hal  ini  tentu  merupakan  angin  segar  bagi  para traveller di Indonesia,  mengingat  bahwa  saat  ini  pemerintah  telah  mengijinkan  masyarakat  untuk melakukan  perjalanan  wisata  apabila  telah  mendapatkan  suntikan  vaksin  yang  lengkap.  Salah satu platform digital dimana informasi mengenai promo Gledek ini beredar luas yaitu Facebook. Khususnya  dalam  grup traveller di  Facebook,  yaitu Backpacker  International . Backpacker International merupakan  salah  satu  komunitas traveller Indonesia  yang  cukup  besar.  Grup  ini didirikan  pada  tahun  2014  dan  saat  ini  tercatat  jumlah  anggotanya  yaitu  sebanyak  269.000 orang. Namun demikian, tidak diketahui berapa jumlah anggota yang akunnya masih aktif saat ini.
Dalam  berbagai  postingan  dan  komentar  anggota Backpacker  International mengenai promosi yang dilakukan Tiket.com, observasi pendahuluan peneliti sebagai salah satu anggota Backpacker International menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan tersebut telah menjadi stimulus bagi banyak konsumen untuk membeli tiket secara impulsive , dalam arti bahwa banyak kasus  dimana  konsumen  tidak  merencanakan  perjalanannya  dengan  matang  terlebih  dahulu sebelum  membeli  tiket.  Konsumen  mencari  tanggal-tanggal  dimana  promosi  tersebut  berlaku dan membeli tiket untuk penerbangan pada tanggal tersebut. Konsumen kemudian melakukan pembayaran secara cepat dikarenakan promosi dan harga Gledek tersebut bisa berubah setiap menit.
Penelitian ini didasari oleh fenomena tersebut dan kenyataan bahwa promosi seperti ini masih  tergolong  jarang  digunakan  dan  belum  banyak  diimplementasikan  dalam  industri  lain sehingga  dianggap  layak  untuk  diteliti  dalam  kaitannya  dengan  bagaimana  sikap  konsumen terhadap  promosi  tersebut.  Sikap  ( attitudes )  konsumen  berperan  dalam  memutuskan  merek atau poduk apa yang akan dibeli (Idaman, Yuliati, & Retnaningsih, 2012). Dalam kasus penelitian ini, peneliti melihat bagaimana sikap konsumen terhadap promosi Online Tiket Week dan harga Gledek yang  telah  dipaparkan  di  atas.  Meskipun  telah  banyak  penelitian  kuantitatif  mengenai sikap  konsumen  terhadap  promosi  (Immawati,  2018;  Khare,  Achtani,  &  Khattar,  2014; Norrahmi, Lestary, Gafar, & Shaddiq, 2021).  Namun penelitian-penelitian terdahulu  mengenai pengaruh  promosi  belum  spesifik  ke  arah  jenis  promosi  ini.  Selain  itu,  penelitian  kualitatif dibutuhkan untuk memperdalam pemahaman peneliti dan menyajikan hasil analisis yang lebih berarti mengenai sikap konsumen terhadap jenis promosi tertentu, terutama dalam perspektif tri-component model , sehingga penelitian ini menjadi sangat urgent untuk menambah khazanah pengetahuan.

## 2. Tinjauan Pustaka
Mempelajari perilaku konsumen pada dasarnya selalu menarik dan menantang. Perilaku konsumen  sendiri  diartikan  sebagai  sebuah  studi  mengenai  bagaimana  konsumen  memenuhi keinginan  dan  kebutuhannya  melalui  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  membuang  suatu barang  atau  jasa  (AMA,  2022).  Sementara  itu,  (Engel,  1994)  mengartikan  perilaku  konsumen sebagai  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  upaya  memperoleh  dan/atau menggunakan  barang  dan  jasa  ekonomis,  termasuk  diantaranya  adalah  proses  pengambilan keputusan  yang  mendahului  dan  menentukan  kegiatan  tersebut.  Sedangkan  menurut (Mangkunegara,  2002),  perilaku  konsumen  merupakan  serangkaian  tindakan  yang  dilakukan oleh  individu,  kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan  proses  pengambilan keputusan  dalam  mendapatkan,  menggunakan  barang-barang  atau  jasa  ekonomis  yang  dapat dipengaruhi  lingkungannya.  Lingkungan  yang  dimaksud  dalam  hal  ini  adalah  lingkungan eksternal  dan  lingkungan  internal.  Salah  satu  lingkungan  internal  yang  dapat  mempengaruhi perilaku seorang konsumen adalah sikap (Setiadi, 2013).

## 2.1. Sikap Konsumen
Sikap merupakan evaluasi umum oleh seorang individu atau kelompok terhadap orang, objek,  iklan,  atau  suatu  masalah  tertentu  (Kapoor  &  Madichie,  2012).  Berdasarkan Theory  of Reasoned Action , sikap ini berkaitan dengan tindakan yang dilakukan oleh konsumen  (Ajzen & Fishbein,  1975).  Sikap  diidentifikasi  dengan  tiga  karakteristik  (Schiffman  &  Kanuk,  2004). Pertama,  sikap  merupakan  watak  yang  sebenarnya  bisa  dipelajari  sehingga  sikap  konsumen terhadap suatu promosi atau produk tertentu adalah hasil dari pengalaman konsumen langsung dengan produk tersebut, informasi pemasaran oleh pemasar, atau didasari oleh informasi yang diperoleh  oleh  konsumen  tersebut.  Kedua,  dikatakan  bahwa  sikap  konsumen  akan  konsisten dengan perilakunya meskipun pada dasarnya sikap ini bisa berubah-ubah. Hal ini berarti bahwa dalam  situasi  yang  berbeda,  maka  sikap  konsumen  terhadap  suatu  produk  atau  promosi  pun bisa berbeda (Schiffman & Kanuk, 2004).
Tindakan yang diambil oleh konsumen didasari oleh maksud dan tujuan tertentu (Ajzen &  Fishbein,  1975).  Oleh  sebab  itu,  dapat  dsimpulkan  bahwa  pada  dasarnya  sikap  ini mencerminkan  perasaan  seseorang  mengenai  sesuatu,  baik  perasaan  positif  ataupun  negatif. Dikarenakan  sikap  adalah  sesuatu  yang  kompleks,  maka  untuk  memahaminya  para  pemasar mempelajarinya  melalui  komponen-komponen  dasarnya.  Artinya,  untuk  menemukan  jawaban masalah  penelitian  ini,  maka  pendekatan yang  digunakan  ialah  teori  pembentukan sikap  yang dipostulatkan oleh Eagly dan Chaiken di mana sikap individu terbentuk berdasarkan salah satu dari komponen kognitif, afektif, dan perilaku/konatif (Eagley & Chaiken, 1993).

## 2.2. Tri-Component Attitude Model
Pada  dasarnya,  komponen  kognitif  terbentuk  ketika  individu  memperoleh  informasi mengenai  suatu  objek  yang  kemudian  menimbulkan  keyakinan  dalam  diri  individu  tersebut (Ajzen  &  Fishbein,  1975;  Eagley  &  Chaiken,  1993).  Informasi  dapat  diperoleh  secara  langsung melalui  keterlibatan/pengalaman  langsung  individu  atau  melalui  pengalaman  tidak  langsung dengan objeknya. Sementara itu, pada komponen afektif, emosi dan perasaan konsumen terlibat dalam  membentuk  sikap  positif  atau  negatifnya  terhadap  suatu  produk  atau  promosi  yang dimiliki suatu merek. Pada fase ini, konsumen akan menilai apakah suatu produk baik atau tidak atu  apakah  suatu  promosi  bermanfaat  atau  tidak  bagi  konsumen  (Zuchdi,  1995).  Selain komponen  kognitif  dan  afektif,  sikap  konsumen  juga  dibentuk  oleh  komponen  konatif,  yaitu kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seorang konsumen. Kecenderungan berperilaku ini umumnya selaras dengan komponen kognitif dan afektifnya.

## 3. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  pendekatan netnografi.  Meskipun  telah  banyak  penelitian  mengenai  sikap  konsumen  dalam  hubungannya dengan  promosi,  namun  menurut  Quadri-Felitti  dan  Fiore  (2012),  penelitian  kualitatif  dapat digunakan untuk meningkatkan pengetahuan teoritis mengenai suatu topik, dalam hal ini ialah sikap konsumen terhadap jenis promosi Online Tiket Week dan harga Gledek Tiket.com. Dalam penelitian  kualitatif,  pendekatan  netnografi  digunakan  untuk  mempermudah  peneliti dikarenakan metode ini lebih  cepat, sederhana, dan murah dibandingkan etnografi serta lebih naturalistic, objektif dibandingkan FGD ataupun wawancara (Kozinets, 2002; Pearce, 2014).
Dalam  netnografi,  langkah  awal  yang  dlakukan  adalah  menentukan  komunitas  online yang  akan  diteliti.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melakukan  penelitian  terhadap  komunitas Backpacker International. Peneliti kemudian dengan teliti memilih postingan member/traveller yang  berkaitan  dengan  promo  Tiket  Online  Week  dan  harga Gledek yang  menunjukkan  sikap member/traveller terhadap  promo  tersebut.  Untuk  menjaga  agar  data  yang  diperoleh  reliabel, maka  posting  yang  dianalisa  hanyalah  postingan  pada  bulan  Oktober-November  2022  yang menyertakan  satu  atau  dua  dari  salah  satu  frase  yang  relevan  dengan  penelitian,  yaitu  “harga Gledek ,  Tiket.com,  Online  Tiket  Week/OTW”  dalam  diskusinya,  atau  salah  satu dari  frase/kata tersebut  namun  menyertakan  gambar/foto  relevan  yang  menunjukkan  bahwa  promo  yang dimaksud  adalah  promo  dari  Tiket.com.  Dalam  penelitian  ini,  jumlah  posting  yang  dianalisa adalah sebanyak 27 posting.

## 4. Analisis Data dan Pembahasan

## 4.1. Analisis Data
Dimensi  sikap  yang  dijadikan  fokus  dalam  penelitian  ini  yaitu  dimensi  keyakinan  dan dimensi  evaluasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  terdapat  tiga  komponen  yang  paling  sering muncul  dari  27  posting  yang  dianalisa,  yaitu  komponen  kognitif,  komponen  afektif,  dan komponen konatif.  Secara keseluruhan, baik dimensi keyakinan maupun evaluasi menunjukkan hasil yang positif.
Tabel 1. Komponen Sikap Konsumen Dimensi Sikap Komponen Sikap Jumlah Posting Keyakinan Komponen  Kognitif  (Pengetahuan  dan  persepsi berdasarkan  pengalaman  langsung  dan  informasi  dari berbagai  sumber  mengenai  suatu  objek  (dalam  hal  ini adalah promosi Tiket.com) 8 posting Evaluasi Komponen  Afektif  (emosi  dan  perasaan  konsumen sebagai akibat penilaian terhadap promo harga Gledek dan OTW) 4 posting Komponen  Konatif  (Kemungkinan/kecenderungan konsumen  akan  melakukan  tindakan  pembelian  tiket dengan promo harga Gledek dan OTW) 6 posting
Sumber: Schiffman dan Kanuk (2004)
Temuan  penelitian  ini  disajikan  dalam  bentuk  kutipan  posting  member  Backpacker Internasional mengenai promosi harga Gledek . Data yang disajikan merupakan hasil reduksi dari keseluruhan  posting  yang  dianalisa  hingga  mendapatkan  data  yang  relevan  dengan  tujuan penelitian ini seperti disajikan berikut.
1) Dimensi Keyakinan/Komponen Kognitif Berikut  beberapa  data  relevan  yang  didapatkan  daam  penelitian  ini  yang  berkaitan dengan dimensi keyakinan konsumen yang terdiri dari komponen kognitif.
Tabel 2. Paparan Data Berkaitan dengan Komponen Kognitif Konsumen No. Nama/Tanggal Post Isi Posting 1. K*vin Jonathan / 9 November 2022 Belakangan ini ramai yg bertanya & komentar  soal Philippine Airlines karena  harga  promo  Gledek  yg  sangat  menggiurkan.  Ada  yg  bilang layanan  mereka  bagus.  Ada  juga  yg  bilang  pantesan  promo  murah karena jelek service nya. Menurut saya pribadi, bagus tidaknya layanan bukanlah  alasan  maskapai  tsb  ikut  promo,  karena  yg  mengadakan promosi  &  kupon  adalah  travel  agent.  Sementara  harga  yg  dibayar agent ke maskapai ya  tetap  seperti harga asli subclass yg dibeli tanpa promo. 2. WilliamIh*m / 27 Oktober 2022 Mohon  maaf  mau  tnya  untuk  suhu  suhu.  Berhubung besok  ada  gledek dari  tiketdotcom  besar  besaran.  Saya  rencana  mau  langsung  booking tiket untuk ke hungaria / czech untuk Mei 2023 (krg lebih 7 bulan lagi, Namun visa belum appointment (slot masih full saya check). Pandangan para suhu, baiknya baiknya kelarkan visa dl atau bole secure tiket dl? 3. Andi Herm*wantiandi / 2 November 2022 Wah 1.2 juta.. inikah harga gledek? 4. Veg* Vatima /31 Oktober 2022 Gak  dapet  yang  paling  murahnya  (di  3  jutaan)  but  still  oke  lah. Tiket.com gledek beneran murah ya 5. Dyo Pr*mudya  / 5 November 2022 Halo  semua,  happy  weekend!  Selamat  yang  dapet  tiket  gledek/promo lainnya
No. Nama/Tanggal Post Isi Posting 6. Fr*ska/31 Oktober 2022 Kali  ini  dr  awal  promo  nya  tiketcom  #gledek  keluar,  saya  udah  rajin bacain  postingan  dan  komen  member2  BI  yg  dapet  harga  merakyat. Tapi  kebanyakan  pd  dapet  nya  yg  ke  Asia  yah,  apa  ada  yg  dapet  ke Eropa dengan harga yg murah? 7. WilliamIh*m / 27 Oktober 2022 Mohon  maaf  mau  tnya  untuk  suhu  suhu.  Berhubung besok  ada  gledek dari  tiketdotcom  besar  besaran.  Saya  rencana  mau  langsung  booking tiket untuk ke hungaria / czech untuk Mei 2023 (krg lebih 7 bulan lagi, Namun visa belum appointment (slot masih full saya check). Pandangan para suhu, baiknya baiknya kelarkan visa dl atau bole secure tiket dl? 8. N*val Raihan/ 5 November 2022 Permisi  bg, mau  nanya,  sebelumnya  saya  udh  dapet  tiket  gledek  cuma bingung mau issued apa ngga. Saya mau nanya dulu. 1. Untuk hotel di tokyo, ada ga yg paling mahal 300rban per malam dan deket stasiun. 2.  Paspor  saya  sekarang  paspor  biasa  masih  baru  dan  cuma  ada history ke malaysia sama Singapura, apa saya harus apply visa atau ganti ke epaspor buat waiver ya? 3.  Dan  kalau  visa  ditolak,  apa  masih  bisa  dapet  waiver  sesaat setelah ditolak? 4.  Kira  kira  biaya  hidup  backpacker  di  Jepang  diluar  biaya  tiket pesawat berapa ya bg untuk kisaran 6 harian

## Sumber: Diolah peneliti (2023)
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  dimensi  keyakinan  konsumen  sangat  tampak  pada sikap  konsumen  Tiket.com.  Komponen  kognitif  yang  merupakan  pengetahuan  dan persepsi  berdasarkan  pengalaman  langsung  dan  informasi  dari  berbagai  sumber mengenai suatu objek (dalam hal ini adalah promosi Tiket.com) juga tampak dalam sikap konsumen. Konsumen melakukan pencarian informasi dan saling bertukar pengetahuan dan  pengalaman  mengenai  promo  harga Gledek dan  promo  OTW  yang  diberikan  oleh Tiket.com pada bulan Oktober-November 2022 lalu.
2) Dimensi Evaluasi Berikut  beberapa  data  relevan  yang  didapatkan  dalam  penelitian  ini  yang  berkaitan dengan komponen-komponen dimensi evaluasi konsumen.
a) Komponen Afektif
Tabel 3. Paparan Data Berkaitan dengan Komponen Afektif Konsumen No. Nama/Tanggal Post Isi Posting 1. An*lia Santrillah / 19 November 2022 Bismillah. Kali ini saya ingin sharing pengalaman sewa mobil selama di Turki  mulai  dari  tgl  4-12  November  2022  Berawal  dari  promo  Gledek Tiket.  Com  bulan  Maret  2022,  Alhamdulillah  kami  (saya,  suami  dan  2 anak  umur  10  dan  5  thn)  dapat  tiket  Promo  Turkish  Airlines 4,5  jt  PP per orang. Kebetulan ini kali ke 3 kami ke Turki, jadi kami ingin mencari pengalaman baru untuk explore Turki. 2. Tya Riz*al / 3 November 2022 Alhamdulillah. Sempet jenuh dapet gledek CGK - INC, last minute dapet gledek  dikit  CGK-IST  buat  tahun  baruan Bener2  campur  tangan Tuhan juga 29 des 22 - 23 Jan 23. 3. Vigra Ch*ndra Berlian / 5 November 2022 Bersyukur karena dapat ticket gledek , ber 3  12an jt. Temen" di grup ini adakah yg pergi tgl 14-21 februari 2023 ?Sapa tau bisa jalan" di tokyo ramean. Selamat berpetualang man teman #Bijapan. 4. Nov*a Citra Valinca / 1 November 2022 Berkat mantengin postingan temen2 BI yang udah pada berhasil dapet harga gledeknya tiket.com, akhirnya suami saya berhasil dapetin harga gledek setelah refresh2 dari jam 5 sore dan baru dapet di jam 7 malem tadi. #BIjapan #BIGledek Sumber: Diolah peneliti (2023)
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  dimensi  evaluasi  konsumen  juga  tampak  pada sikap konsumen Tiket.com. Komponen afektif yang merupakan e mosi dan perasaan konsumen  sebagai  akibat  penilaian  terhadap  promo  harga Gledek dan  OTW  juga tampak dalam sikap konsumen. Konsumen melakukan merasa sangat bersemangat dan  bahagia  karena  adanya  promo  yang  dimaksud  sehingga  konsumen  dapat memenuhi keinginan travelling mereka dengan harga yang lebih murah.

## b) Komponen Konatif
Tabel 4. Paparan Data Berkaitan dengan Komponen Konatif Konsumen No. Nama/Tanggal Post Isi Posting 1. L*a  Effita  /31  Oktober 2022 Gemasssss syekaliii sama gledek. Tadi ada eror tiket, total PP ke Haneda cuma 3juta. Pas mau dibayar malah habisss sudah... Aaarrgghhhhh. Ada yang dapat kah sore ini??#BIPAL #BIJepang #BIGledek 2. N*val Raihan/5 November 2022 Permisi  bg, mau  nanya,  sebelumnya  saya  udh  dapet  tiket  gledek  cuma bingung mau issued apa ngga. Saya mau nanya dulu. 1. Untuk hotel di tokyo, ada ga yg paling mahal 300rban per malam dan deket stasiun. 2.  Paspor  saya  sekarang  paspor  biasa  masih  baru  dan  cuma  ada history ke malaysia sama Singapura, apa saya harus apply visa atau ganti ke epaspor buat waiver ya? 3.  Dan  kalau  visa  ditolak,  apa  masih  bisa  dapet  waiver  sesaat setelah ditolak? 4.  Kira  kira  biaya  hidup  backpacker  di  Jepang  diluar  biaya  tiket pesawat berapa ya bg untuk kisaran 6 harian 3. F*ri Gunawan/17 November 2022 Ke Singapore dengan budget receh sereceh receh nya, kolaborasi gledek tiketdotcom dan epic traveloka Ini trip Singapore ke 3 dengan tiket gledek,  tepatnya  Minggu  lalu  dengan  tiket  Singapore  airline  harga receh 274.120 PP 4. Nov*a  Citra  Valinca  /1 November 2022 Berkat mantengin postingan temen2 BI yang udah pada berhasil dapet harga gledeknya tiket.com, akhirnya suami saya berhasil dapetin harga gledek setelah refresh2 dari jam 5 sore dan baru dapet di jam 7 malem tadi. #BIjapan #BIGledek 5. L*sa /6 November 2022 Edisi  menyambut  tiket  gledek Bagi  teman  -  teman  yang mendapatkan  tiket  gledek  khususnya  tujuan  India,  boleh  singgah kemari jika punya waktu 6. S*hat  Parulian  Gultom/6 November 2022 Berburu  dari  jam  6pm,  akhirnya  dapet  juga  harga  gledek  tiket.com  di jam 9.43pm

## Sumber: Diolah peneliti (2023)
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  sikap  konsumen  bervariasi  terhadap  promosi harga Gledek yang  dikeluakan  oleh  Tiket.com.  Secara  umum,  selain  konsumen memiliki keyakinan terhadap harga Gledek dan promo OTW yang dikeluarkan oleh Tiket.com,  merasakan  emosi  dan  perasaan  positif  menegnai  promo  tersebut, konsumen  juga  menunjukkan  kecenderungan  yang  positif  untuk  melakukan pembelian.  Secara  lebih  terperinci,  paparan-paparan  data  di  atas  selanjutnya dibahas  dan  dikaitkan  dengan  teori  dan  hasil  penelitian  terdahulu  pada  bagian pembahasan.

## 4.2. Pembahasan
Literatur  pemasaran  menyebutkan  bahwa  perilaku  konsumen  merupakan  serangkaian tindakan  yang  dilakukan  oleh  individu,  kelompok  atau  organisasi  yang  berhubungan  dengan proses  pengambilan  keputusan  dalam  mendapatkan,  menggunakan  barang-barang  atau  jasa ekonomis  yang  dapat  dipengaruhi  lingkungannya  (Mangkunegara,  2002).  Lingkungan  yang dimaksud  dalam  hal  ini  adalah  lingkungan  eksternal  dan  lingkungan  internal.  Salah  satu
lingkungan  internal  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  seorang  konsumen  adalah  sikap (Setiadi,  2013).  Penelitian  ini  fokus  mengkaji  mengenai  dua  dimensi  sikap  konsumen  yaitu dimensi  keyakinan  dan  dimensi  evaluasi.  Dua  dimensi  tersebut  dilihat  dalam  perspektif komponen kognitif, afektif, dan konatif (tri-component attitude model ).
Ketika  konsumen  mengevaluasi  suatu  program  promosi  oleh  suatu  merek  atau perusahaan, dalam hal ini yaitu oleh Tiket.com, maka konsumen mungkin saja menyukai promo tersebut  (menunjukkan  sikap  positif)  atau  sebaliknya  konsumen  tidak  menyukai  promo tersebut (menunjukkan sikap negatif) (Suprapto, 2015). Berdasarkan paparan data sebelumnya, dapat  dilihat  bahwa  evaluasi  member  Backpacker  Internasional  sebagai  salah  satu  konsumen Tiket.com  menunjukkan  sikap  yang  positif.  Namun  sebelum  membahas  mengenai  dimensi evaluasi konsumen, maka peneliti melihat terlebih dahulu dari dimensi keyakinan.
Dimensi  keyakinan  konsumen  dalam  pembentukan  sikap  terbentuk  dari  komponen kognitif. Komponen kognitif dikaitkan dengan pengetahun dan persepsi konsumen berdasarkan pengalaman langsung atau informasi dari berbagai sumber mengenai suatu objek, dalam hal ini yaitu  promo  harga Gledek dan  OTW  dari  Tiket.com.  Berdasarkan  paparan  data  sebelumnya, dapat  dilihat  bahwa  konsumen  memiliki  keyakinan  terhadap  promo  yang  dikeluarkan  oleh Tiket.com  tersebut.  Konsumen  berbagi  pandangan  mereka  dalam  komunitas  Backpacker Internasional  mengenai  hal  tersebut  dan  saling  menyemangati  untutk  berburu  tiket  dengan promo harga Gledek dan OTW. Selain itu terdapat pula konsumen yang menanyakan informasi dan memantau postingan dari member lain terkait harga Gledek ini sebelum memutuskan kapan pembelian  harus  dilakukan  dan  konsumen  lain  sejauh  ini  mendapatkan  manfaat  dari  promo tersebut  untuk  pembelian  tiket  dengan  tujuan  negara  mana  saja.  Temuan  ini  menguatkan penelitian  sebelumnya  yag  menyatakan  bahwa  sikap  konsumen  mudah  terpengaruh  oleh rangsangan lingkungan (Suprapto, 2015). Rangsangan lingkungan yang dimaksud dalam hal ini adalah pendapat dan informasi dari member lain yang akhirnya membimbing konsumen untuk mengambil sikap positif terhadap promo Gledek dan OTW.
Komponen  kognitif  mengarahkan  konsumen  untuk  mencari  dan  mengkonfirmasi pengetahuan  yang  dimiliki  mengenai  suatu  promo  atau  produk  dari  lingkungannya.  Hal  ini sesuai dengan temuan bahwa pengalaman orang lain dapat dijadikan sebagai sumber referensi untuk  menentukan  sikap  apa  yang  akan  diambil  (Ajzen  &  Fishbein,  1975;  Suprapto,  2015). Selain  informasi  melalui  pernyataan  konsumen  lain, member Backpacker  Internasional  juga memperoses gambar yang dikirimkan dalam posting member lainnya. Para member umumnya menyertakan  gambar screenshoot yang  menunjukkan  informasi  details  mengenai  harga  dan promosi yang digunakan saat membeli tiket perjalanan mereka.  Berdasarkan data penelitian ini, ekspresi  sikap  yang  ditunjukkan  dalam  postingan  member  menunjukkan  ekspresi  positif sehingga diyakini mampu mempengaruhi sikap konsumen lainnya secara positif pula.
Selain  dimensi  keyakinan  dalam  sikap kosnumen,  penelitian  ini  juga  mengkaji  dimensi evaluasi  yaitu dalam  perspektif  afektif  dan  konatif.  Komponen  afektif  berkaitan dengan e mosi dan perasaan konsumen sebagai akibat penilaian terhadap promo harga Gledek dan OTW dari Tiket.com.  Data  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  emosi  dan  perasaan  konsumen  terkait dengan promo tersebut bersifat positif. Hasil evaluasi konsumen terhadap informasi mengenai promo  tersebut  menghasilkan  kecenderungan  afektif  yang  sangat  positif.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  beberapa  posting  member  yang  disertai  dengan  ucapan  rasa  syukur  dan  pujian  terhadap harga  tiket  yang  jauh  lebih  murah  dengan  promo  tersebut.  Hal  ini  dapat  dipahami  karena banyak  traveller  yang  menunggu  lama  untuk  bisa  menikmati  promo  Gledek  dan  promo  OTW yang  dimaksud.  Tidak  jarang  konsumen  terus-menerus  memantau  aplikasi  Tiket.com  demi mendapat  kesempatan  mendapat  tiket  dengan  promo  harga Gledek .  Telah  dikatakan  oleh peneliti  terdahulu  bahwa  kepercayaan  konsumen  berdasarkan  pengalaman  pribadi  maupun informasi dari orang lain memediasi kepercayaan kognitif dan komitmen afektif mereka (Chih et al., 2015).
Hal  ini  dapat  juga  diartikan  bahwa  konsumen  memproses  atau  mengevaluasi  posting yang ada di Facebook, meskipun posting tersebut bukanlah informasi resmi dai perusahaan atau merek, namun infomasi tersebut dapat merangsang respons dan sikap konsumen  (Chen et al., 2015;  De-Vries  et  al.,  2012).  Dikatakan  pula  bahwa  postingan  dalam  Facebook  dapat
mengelaborasi  kognitif  dan  afektif  konsumen  yang  kemudian  akan  menimbulkan  sikap  positif konsumen terhadap posting mengenai suatu produk (De-Vries et al., 2012), dalam hal ini adalah terhadap  promo  harga Gledek dan  OTW.  Sehingga  dapat  dipahami  mengapa  banyak traveller yang  mencari  informasi  yang  dibutuhkan  mengenai  suatu  promosi  atau  poduk  dalam  grup Facebook  yang  mereka  ikuti.  Informasi  yang  mereka  peroleh  ini  kemudian  menjadi  dasar evaluasi  mereka  terhadap  suatu  promo  tersebut  yang  kemudian  merangsang  sikap  positif mereka, terutama dalam perspektif konatif.
Telah  ditemukan  sebelumya  bahwa  selain  afektif  memediasi  hubungan  antara kepercayaan  kognitif dan  afektif,  komitmen  atau  komponen  afektif  konsumen  juga  memediasi hubungan afektif dan niat konsumen untuk berperilaku, atau yang umum disebut konatif (Chih et al., 2015). Perspektif konatif dalam penelitian ini menunjukkan kemungkinan/kecenderungan konsumen  untuk  melakukan  tindakan  pembelian  tiket  dengan  promo  harga Gledek dan  OTW karena  komponen  sikap  seperti  kognitif  dan  afektif  yang  terbentuk  bersifat  positif.  Data penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  konsumen  yang  melakukan  “perburuan”  tiket liburan  sampai  akhirnya  mendapatkan  tiket  dengan  harga Gledek setelah  melihat  banyaknya konsumen/ member lain  yang  juga  mendapatkan  keuntungan  dari  promo  tersebut.  Namun demikian, tentu tidak semua konsumen beruntung mendapatkan harga promo walaupun telah ikut  “berburu”  dengan  konsumen  lainnya.  Terlepas  dari  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  konati f atau  perilaku  konsumen  dalam  kaitannya  dengan  promo  harga  Gledek  dan  OTW  ini  sejalan dengan  kognitif  dan  afektif  mereka.  Dengan  demikian,  maka  hal  ini  sesuai  dengan  penelitian sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen  ini  salah  satunya  dipengaruhi  oleh sikap  konsumen  (Setiadi,  2013).  Dengan  kata  lain,    ketika  konsumen  harus  membuat  suatu keputusan/perilaku tertentu, maka sikap yang relevan akan diaktifkan untuk menginformasikan keputusan  tersebut  yang  kemudian  dapat  dilihat  dalam  perilaku  pembeliannya  (Argyriou  & Melewar, 2011).

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  maka  peneliti  menyimpulkan  bahwa  sikap  konsumen yang  merupakan  anggota  grup/komunitas  Backpacker  Internasional  sangat  positif  terhadap promo  harga Gledek dan  promo  OTW  yang  diberikan  oleh  Tiket.com  akhir  tahun  2022  lalu. Dilihat  dari  perspektif  kognitif,  konsumen  meyakini  kebermanfaatan  dan  kebaikan  promo tersebut berdasarkan informasi yang mereka peroleh melalui posting dan sharing pengalaman dari anggota grup lainnya. Sementara itu, dilihat dari perspektif afektif, kosnumen juga merasa sangat  antusias  dan  berbahagia  dengan  adanya  promo  tersebut,  terutama  karena  promo  ini dapat mengakomodasi mereka melakukan perjalanan liburan mereka dengan harga yang relatif lebih  murah.  Begitupula  dengan  perspektif  konatif,  meyakini  bahwa  promo  tersebut  sangat bermanfaat,  maka  konsumen  cenderung  melakukan “ perburuan ” promo  tersebut  yang  pada dasarnya memang tidak selalu bisa didapatkan dan melakukan pembelian dengan bersemangat. Hasil  penelitian  ini  saling  melengkapi  dengan  penelitian  terdahulu  yang  menemukan  bahwa kepercayaan  kognitif  konsumen  pada  akhirnya  berhubungan  dengan  afektif  mereka  yang kemudian menentukan niat ataupun perilaku pembelian mereka (Chih et al., 2015).

## Referensi
Ajzen, I.; Fishbein, M. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research . Addison-Wesley.
AMA. (2022). Consumer Behavior . American Marketing Association.
https://www.ama.org/topics/consumer-behavior/
Argyriou, E., & Melewar, T. C. (2011). Consumer Attitudes Revisited : A Review of Attitude Theory in Marketing Research . 13 , 431 – 451. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2011.00299.x Bhattacharyya;  Thakre,  S.  (2021).  Coronavirus  Pandemic  and  Economic  Lockdown;  Study  of Strategic Initiatives and Tactical Responses of Firms. International Journal of Organizational Analysis .
Chen, K.-J., Kim, J. Y., & Lin, J.-S. (2015). The Effects of Affective and Cognitive Elaborations from Facebook Posts on Consumer Attitude Formation. Journal of Consumer Behaviour , 14 , 208 – 218.
Chih, W.-H., Liou, D.-K., & Hsu, L.-C. (2015). From Positive and Negative Cognition Perspectives to Explore  E- Shoppers’  Real  Purchase  Behavior:  An  Application  of  Tricomponent  Attitude Model. Information Systems and E-Business Management .
De-Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation  of  The  Effects  Of  Social  Media  Marketing. Journal  OfI  Nteractive  Marketing , 26 (2), 83 – 91. Eagley, A. H.; Chaiken, S. (1993). The Psychology of Attitudes . Harcourt Brace Jovanovich College Publishers.
Engel, J. F. (1994). Perilaku Konsumen Jilid I (Terjemahan) . Binarupa Aksara.
Idaman,  Northa;  Yuliati,  L.  N.  R.  R.  (2012).  Sikap  Konsumen  Terhadap  Beras  Organik. Jurnal Manajemen Dan Agribisnis , 9 (2), 117 – 126.
Immawati,  S.  (2018).  Pengaruh  Harga,  Produk,  Distribusi  dan  Promosi  terhadap  Sikap Konsumen  dan  Minat  Beli  Pengguna  Mobil  Honda  Brio  di  Jabodetabek. Jurnal  Dinamika UMT , 71 – 80.
Iswara,  Kevin  Aditya;  Zuliestiana,  D.  A.  (2020).  Pengaruh  Harga  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  Tiket  Pesawat  di  Tiket.com. E-Proceeding  of  Management , 7 (2), 2296 – 2307.
Kapoor, Ramneek; Madichie, N. O. (2012). Consumer Behavior. Text and Cases . Tata McGraw Hill Education Private Limited.
Khare, Arpita; Achtani, Dhiren; Khattar, M. (2014). Influence of Price Perception and Shopping Motives on Indian Consumer s’ Attitude Towards Retailer Promotions in Malls. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics . Kozinets, R. V. (2002). The Field Behind The Screen: Using Netnography for Marketing Research in Online Communities. Journal of Marketing Research , 61 – 72. Mangkunegara, P. A. (2002). Perilaku Konsumen Edisi Revisi Cetakan Kedua . PT Refika Aditama. Norrahmi, Dety; Lestary, D; Gafar, A; Shaddiq, S. (2021). Pengaruh Promosi Penjualan Matahari Department  Store  Terhadap  Sikap  Konsumen  di  Kota  Banjarmasin. Manajerial:  Jurnal Manajemen Dan Sistem Informasi , 49 – 58.
Pearce, M. Y. W. (2014). Appraising Netnography: Towards Insight About New Markets in The Digital Tourist Era. Current Issues in Tourism , 463 – 474.
Quadri-Felitti,  D  L;  Fiore,  A.  M.  (2012).  Experience  Economy  Cosntructs  as  A  Framework  For Understanding Wine Tourism. Journal Of Vacation Marketing , 3 – 15. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2004). Consumer Behavior 8th Edition . Pearson Prentice Hall. Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen . Kencana Prenada Media.
Suprapto, H. (2015). Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Produk Air Minum Aqua dalam Kemasan  di  Kota  Yogyakarta  dengan  Pendekatan  Model  Sikap  Multi  Atribut  Fishbein. Buletin Ekonomi , 13 (2). Www.tiket.com.  (2022). Cara  Nyamber  Harga  Gledek  di  Online  Tiket  Week,  Gampang  Banget . Www.Tiket.Com.
Zuchdi, D. (1995). Pembentukan Sikap. Cakrawala Pendidikan , 3 .