P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024

## Analisis Penerapan Inovasi Produk dan Layanan dalam Meningkatkan Daya Saing Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1
Khaerunnisa 1 , Nining Wahyuningsih 2 , Mohammad Iqbal 3 Universitas Islam Negeri Siber Syekh Nurjati Cirebon khaerunn431@gmail.com 1 , niningwningsih@syekhnurjati.ac.id 2, mohammadiqbal@syekhnurjati.ac.id 3
Abstrak. Inovasi  produk  dan  layanan  merupakan  salah  satu  cara  untuk meningkatkan daya saing bank syariah di Indonesia. Agar dapat bersaing dengan lembaga  keuangan  lain,  tentu  saja  BSI  KCP  Cirebon  Plered  1  membutuhkan inovasi, terutama inovasi produk dan layanan. Perkembangan inovasi produk dan layanan  penting  agar  masyarakat  tertarik  dengan  BSI  KCP  Cirebon  Plered  1. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan inovasi produk dan layanan terhadap peningkatan daya saing BSI KCP Cirebon Plered 1, menganalisis tantangan dan  peluang  inovasi  produk  dan  layanan  di  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon Plered  1,  serta  mengidentifikasi  kemampuan  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon Plered 1 dalam mengatasi tantangan dan memanfaatkan peluang tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis SWOT dengan pendekatan kualitatif. Analisis SWOT menggunakan matriks internal factor evaluation (IFE)  dan  matriks external  factor  evaluation (EFE),  di  mana  IFE  yang  meliputi kekuatan dan kelemahan dan EFE meliputi peluang dan tantangan. Hasil penelitian menunjukkan,  BSI  KCP  Cirebon  Plered  1  telah  menunjukkan  komitmen  yang  kuat terhadap  inovasi  produk  dan  layanan  dalam  meningkatkan  daya  saingnya.  Melalui evaluasi  produk  yang  ada,  perbandingan  dengan  produk  bank  syariah  lain,  serta penambahan fitur baru seperti menambahkan fitur pembayaran tiket kereta api pada mobile  banking ,  menu  pembayaran  listrik/air,  menu  pembayaran  akademik,  dan sebagainya, bank berhasil menarik minat nasabah dan meningkatkan pertumbuhan jumlah nasabah. Meskipun menghadapi tantangan seperti keterbatasan infrastruktur IT,  resistensi  terhadap  perubahan,  dan  kurangnya  pemahaman  nasabah  tentang produk syariah, BSI KCP Cirebon Plered 1 mampu memanfaatkan peluang signifikan. Hal  ini  termasuk  meningkatnya  minat  masyarakat  terhadap  produk  perbankan syariah dan perkembangan teknologi digital. Dengan strategi inovatif, kesadaran akan prinsip syariah, dan komitmen terhadap keamanan data dan teknologi, bank dapat mengatasi  tantangan  dan  memanfaatkan  peluang  untuk  terus  berinovasi  dalam produk dan layanan.
Kata Kunci: Inovasi Produk dan Layanan, Tantangan, Peluang
Abstract. This study aims to analyze the application of product and service innovation to increase the competitiveness of Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1, analyze the challenges and opportunities for product and service innovation at Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1, and identify the ability of Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 in overcoming challenges and taking advantage of these opportunities.
This research uses a descriptive qualitative approach. The data collection techniques used  were  observation,  interviews,  and  documentation.  The  data  analysis  technique used in this research is to use SWOT analysis with a qualitative approach. SWOT analysis uses an internal factor evaluation (IFE) matrix and an external factor evaluation (EFE) matrix, where IFE includes strengths and weaknesses and EFE includes opportunities and challenges. The results showed that BSI KCP Cirebon Plered 1 has shown a strong commitment  to  product  and  service  innovation  in  improving  its  competitiveness. Through  the  evaluation  of  existing  products,  comparisons  with  other  Islamic  bank products, and the addition of new features such as adding train ticket payment features to mobile banking, electricity/water payment menus, academic payment menus, and so on,  the  bank  has  succeeded  in  attracting  customer  interest  and  increasing  customer growth. Despite facing challenges such as limited IT infrastructure, resistance to change, and lack of customer understanding of sharia products, BSI KCP Cirebon Plered 1 was able  to  capitalize  on  significant  opportunities.  These  include  the  increasing  public interest in Islamic banking products and the development of digital technology. With innovative  strategies,  awareness  of  sharia  principles,  and  commitment  to  data  and technology security, the bank can overcome challenges and capitalize on opportunities to continue innovating products and services.
Keywords : Product and Service Innovation, Challenges, Opportunities

## PENDAHULUAN
Industri  perbankan  syariah  telah  menjadi  bagian  integral  dari  sistem  keuangan  di Indonesia dan di banyak negara di seluruh dunia. Dalam beberapa tahun terakhir, terutama sejak  awal  abad  ke-21,  sektor  perbankan  syariah  telah  mengalami  pertumbuhan  yang signifikan.  Salah satu  aspek  penting  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan  daya  saing bank  syariah  adalah  penerapan  inovasi  produk  dan  layanan 1 .  Untuk  meningkatkan  kinerja perbankan syariah, diperlukan inovasi yang tidak hanya untuk mengurangi pembiayaan tetapi juga  untuk meningkatkan  kualitas  produk  dan  layanan,  merancang  produk  yang  lebih  baik, memperpanjang siklus hidup produk, serta menanggapi kebutuhan dan permintaan nasabah. Namun, pengembangan produk dan layanan inovatif pada perbankan syariah masih terbatas, dan  industri  belum  mampu  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  secara maksimal. Dalam konteks ini, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 adalah salah satu pemain utama dalam industri perbankan syariah di Indonesia, dan kuncinya adalah untuk terus
1 Wahono, R. M., & Masykuroh, E. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Daya Saing dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Nganjuk Yos Sudarso. Falahiya: Research Journal of Islamic Banking and Finance , 1 (2), 156–172.
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024
berinovasi dalam produk dan layanan  guna mengikuti perkembangan pasar keuangan yang dinamis 2 .
Inovasi produk dan layanan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan daya saing bank  syariah  di  Indonesia.  Inovasi  produk  dan  layanan  memungkinkan  bank  syariah  untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin kompleks dan berubah, serta membatasi dampak konkuresi  dari  bank  konvensional  dan  lembaga  lainnya 3 .  Inovasi  produk  dan  layanan  juga memungkinkan  bank  syariah  untuk  mengembangkan  produk  yang  lebih  bervariasi  dan menarik, serta memfasilitasi transaksi yang lebih efektif dan efisien 4 . Inovasi dalam perbankan syariah menjadi semakin penting karena tantangan dari perkembangan teknologi, persaingan global,  serta  tuntutan  konsumen  yang  semakin  kompleks.  Bank  syariah  perlu  mengikuti perkembangan  ini  dan  memastikan  bahwa  produk  dan  layanan  tetap  relevan,  efisien,  dan sesuai  dengan  prinsip  syariah.  Kegagalan  untuk  berinovasi  dapat  menyebabkan  penurunan daya  saing,  penurunan  pangsa  pasar,  dan  ketidakmampuan  untuk  memenuhi  nasabah  yang semakin tinggi 5 .
Fenomena inovasi produk dan layanan Bank Syariah di Indonesia dapat ditarik dari perkembangan  industri  keuangan  syariah  secara  global  dan  faktor-faktor  lokal  yang mendorong  perubahan.  Pada  tingkat  global,  pertumbuhan  ekonomi  berbasis  syariah  telah menciptakan tuntutan untuk produk dan layanan keuangan yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. Di Indonesia, perkembangan ini diikuti dengan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap  keuangan  syariah.  Faktor  religius  menjadi  pendorong utama,  di mana masyarakat Indonesia yang mayoritas muslim semakin memahami pentingnya menggunakan produk dan layanan keuangan yang sesuai dengan nilai-nilai Islam 6 .
Industri  perbankan  syariah  telah  mengalami  pertumbuhan  yang  signifikan,  namun pengembangan  produk  dan  layanan  inovatif  masih  terbatas 7 .  Inovasi  produk  dan  layanan
2 Dz,  A.  S.  (2018).  Inklusi  Keuangan  Perbankan  Syariah  Berbasis  Digital-Banking:  Optimalisasi  dan Tantangan. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah , 10 (1), 63–80.
3 Apriyanti, H. W. (2018). Model Inovasi Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Economica: Jurnal Ekonomi Islam , 9 (1), 83–104. 4 Mukminin, A. (2018). Pentingnya Manajemen Inovasi pada Produk Perbankan Syariah agar Bisa Bersaing dengan Bank Konvensional. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo .
5 Oktaviani,  R.  (2020). Analisis  Inovasi  Produk  dan  Pelayanan  pada  Bank  Jatim  Syariah  KC  Madiun .  IAIN Ponorogo.
6 Mujaddid,  F.,  &  Nugroho,  P.  T.  A.  (2019).  Pengaruh  pengetahuan,  reputasi,  lingkungan  dan  religiusitas terhadap minat pelajar Sekolah Menengah Kejuruan prodi perbankan Syariah dalam menabung di bank Syariah. Jurnal Ekonomi Islam , 10 (1), 14–37.
7 Apriyanti,  H.  W.  (2018).  Perkembangan  Industri  Perbankan  Syariah  di  Indonesia:  Analisis  Peluang  dan
memainkan  peran  kunci  dalam  memenuhi  kebutuhan  nasabah  yang  semakin  kompleks, meningkatkan efisiensi operasional, serta menjaga daya saing pada Bank Syariah Indonesia KCP  Cirebon  Plered  1  di  tengah  persaingan  yang  ketat.  Penelitian  ini  penting  karena mencerminkan tantangan dan peluang yang dihadapi oleh Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered  1.  Dengan  fokus  pada  analisis  penerapan  inovasi  produk  dan  layanan,  penelitian  ini dapat  memberikan  wawasan  mendalam  tentang  strategi  yang  diperlukan  untuk mempertahankan dan meningkatkan posisinya di pasar keuangan.
Untuk  meningkatkan  daya  saingnya  di  pasar  keuangan  yang  berkembang  pesat,  BSI KCP Cirebon Plered 1 perlu untuk terus menerapkan inovasi produk dan layanan. Inovasi bisa mencakup pengembangan produk perbankan yang sesuai syariah, pembaruan teknologi, dan peningkatan  layanan  nasabah.  Penerapan  inovasi  dalam  sektor  perbankan  syariah  ini  tidak selalu mudah. Terdapat berbagai macam tantangan yang dihadapi oleh Bank Syariah Indonesia KCP  Cirebon  Plered  1,  termasuk  memastikan  bahwa  inovasi  tersebut  tetap  sesuai  dengan prinsip-prinsip syariah, memahami kebutuhan nasabah, dan mengatasi kendala teknis. Selain itu, kompetisi dalam industri perbankan syariah juga semakin ketat dengan kehadiran berbagai pemain, termasuk bank konvensional yang juga menawarkan produk syariah 8 .

## METODE PENELITIAN

## 1. Jenis Penelitian dan Pendekatan
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  kualitatif,  yaitu  dengan menganalisis, mengobservasi masalah secara deskriptif tentang “analisis penerapan inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan daya saing Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered  1”.  Penelitian  kualitat 9 if  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  dengan  mencari sumber data berjenis deskriptif, mencari dan menghasilkan penemuan yang tidak dapat diperoleh  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif 10 .  Untuk  dapat  memahami  istilah penelitian kualitatif, maka dibutuhkan suatu teori. Menurut Sugiyono, penelitian kualitatif adalah  me tode  penelitian  yang  lebih  menitikberatkan  pada  aspek  pemahaman  secara
Tantangan. MAKSIMUM: Media Akuntansi Universitas Muhammadiyah Semarang , 8 (1), 16–23.
8 Dz,  A.  S.  (2018).  Inklusi  Keuangan  Perbankan  Syariah  Berbasis  Digital-Banking:  Optimalisasi  dan Tantangan. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah , 10 (1), 63–80.
9 Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.a
10 Ridwan, M. Suhar, A. M., Ulum, B., & Muhammad, F. (2021). Pentingnya penerapan literature review pada penelitian ilmiah. Jurnal Masohi , 2 (1), 42–51.
mendalam terhadap suatu masalah.

## 2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di kantor Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1, Jl. Raya Cirebon Bandung No. 30 Blok E & F, Desa Tegalsari, Kec. Plered, Kab. Cirebon, Jawa Barat 4154. Call Center Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 : (0231) 322898.

## 3. Sumber Data
a. Sumber Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari subjek penelitian yang mana peneliti menggunakan instrumen yang telah ditetapkan. Data primer dikumpulkan untuk  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  penelitian.  Pengumpulan  data  primer merupakan bagian internal dari proses penelitian dan sering diperlukan untuk tujuan pengambilan keputusan. Data primer dinilai lebih akurat karena terperinci 11 .

## b. Sumber Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  atau  dikumpulkan  oleh  orang  yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada 12 . Data ini digunakan untuk mendukung informasi primer yang telah diperoleh yaitu dari bahan pustaka, literatur, penelitian terdahulu, buku, dan lain sebagainya.

## 4. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini merupakan metode penelitian kualitatif, untuk itu penulis akan terjun langsung  ke  lapangan  atau  berinteraksi  secara  langsung  untuk  memperoleh  data  dan informasi  yang  dibutuhkan.  Subyek  penelitian  ini  adalah  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Cirebon Plered 1. Untuk mengumpulkan data yang berkaitan dengan judul penelitian ini, penulis menggunakan beberapa jenis pengumpulan data sebagai berikut:
a. Wawancara
Wawancara  merupakan  salah  satu  teknik  yang  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan data penelitian. Secara sederhana dapat dikatakan bahwa wawancara (interview) adalah  suatu  kejadian  atau  suatu  proses  interaksi  antara  pewawancara (interviewer) dan sumber informasi atau orang yang diwawancarai (interviewee) melalui komunikasi langsung.
11 Sujarweni, V. W. (2014). Metodelogi penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Perss .
12 Rukajat, A. (2018). Pendekatan penelitian kualitatif (Qualitative research approach) . Deepublish.

## b. Observasi
Observasi merupakan sebuah  pengamatan secara langsung terhadap suatu objek yang ada di lingkungan baik itu yang sedang berlangsung atau masih dalam tahap yang meliputi berbagai aktivitas perhatian terhadap suatu kajian objek yang menggunakan pengindraan. Observasi juga merupakan suatu tindakan yang dilakukan secara sengaja atau sadar dan berurutan 13 .
c. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan catatan yang dapat dibuktikan atau dapat menjadi bukti secara hukum. Peneliti menggunakan jurnal, buku, serta karya-karya lain yang terkait dengan penelitian dan dipublikasikan untuk melengkapi data yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi.

## 5. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis SWOT dengan pendekatan kualitatif, yang terdiri dari strenghts, weakness, opportunities dan threaths . Analisis SWOT bertujuan untuk memaksimalkan kekuatan (strengths) dan peluang (opportunities) ,  namun  dapat  meminimalkan  kelemahan (weakness) dan  tantangan
(threats) .
Analisis  SWOT  berarti  analisis  berdasarkan  pada Strength-Weakness-Opportunities- Threats yakni  Kekuatan-Kelemahan-Peluang-Tantangan.  Melalui  analisis  SWOT,  akan membantu  dalam  penyimpulan  akhir  penelitian.  Analisis  SWOT  menggunakan  matriks internal factor evaluation (IFE) dan matriks external factor evaluation (EFE), di mana IFE yang  meliputi  kekuatan  dan  kelemahan  dan  EFE  meliputi  peluang  dan  tantangan (Handayani,  2022).  Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT,  terdapat  empat  alternatif  strategi yang  tersedia  yaitu  strategi  SO,  WO,  ST  dan  WT 14 .  Matriks  SWOT  digambarkan  sebagai berikut:
13 Anufia, B., & Alhamid, T. (2019). Instrumen Pengumpulan Data
14 Satibi, I., & Najitama, F. (2021). Manajemen Stratejik: Implementasi Manajemen Stratejik Sekolah Unggulan Vocational . Nusamedia.
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024
Tabel 1 Matriks SWOT IFE EFE
Kekuatan (S) Kelemahan (W) Peluang (O) Strategi SO (Strategi yang memanfaatkan kekuatan dan memanfaatkan peluang) Strategi WO (Strategi yang meminimalkan kelemahan dan memanfaatkan peluang) Tantangan (T) Strategi ST (Strategi yang menggunakan kekuatan dan mengatasi tantangan) Strategi WT (Strategi yang meminimalkan kelemahan dan menghindari tantangan)
Alternatif strategi adalah hasil dari matriks analisis SWOT yang menghasilkan berupa Strategi SO, WO, ST dan WT. Alternatif strategi yang dihasilkan minimal  4 buah  strategi sebagai hasil dari analisis matriks SWOT 15 . Strategi yang dihasilkan adalah sebagai berikut:
1. Strategi SO
Strategi  itu  dibuat  berdasarkan  jalan  pikiran  memanfaatkan  seluruh  kekuatan  untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya.
2. Strategi ST
Strategi  ini  merupakan  strategi  dalam  menggunakan  kekuatan  yang  dimiliki  untuk mengatasi tantangan.
3. Strategi WO
Strategi  ini  diterapkan  berdasarkan  pemanfaatan  peluang  yang  ada  dengan  cara
15 Soekapdjo, S., & Dewi, A. P. (2021). Potensi Pasar Pembiayaan KMF Purna BRISyariah iB Dengan Akad Murabahah (Pendekatan Analisis SWOT). Jurnal Perspektif , 19 (1), 11–16.
meminimalkan kelemahan yang ada.
4. Strategi WT
Strategi ini didasarkan pada kegiatan usaha meminimalkan kelemahan yang ada serta menghindari tantangan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
1. Penerapan Inovasi Produk dan Layanan dalam Meningkatkan Daya Saing
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  merupakan  salah  satu  lembaga keuangan  syariah  yang  berkembang  saat  ini.  Dalam  persaingannya  dengan  lembaga keuangan  lain,  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  dituntut  untuk meningkatkan kinerja manajemennya. Dengan melakukan inovasi dalam berbagai aspek termasuk produk bank yang akan dijual kepada masyarakat. Agar dapat bersaing dengan lembaga  keuangan  lain,  tentu  saja  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1 membutuhkan inovasi, terutama inovasi produk dan layanan.
Berdasarkan data yang diperoleh dari beberapa informan , Bank Syariah Indonesia KCP  Cirebon  Plered  1  menekankan  pentingnya  inovasi  produk  dan  layanan  sebagai strategi  utama  untuk  membedakan  diri  dari  pesaingnya.  Dengan  membandingkan produk dan layanan dengan lembaga keuangan lain, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dapat menilai keunggulan dan kekurangan produk, serta melakukan modifikasi yang diperlukan untuk meningkatkan daya saing bank.
Untuk  memasarkan  produk  yang  telah  diterapkan,  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Cirebon  Plered  1  memberikan  sosialisasi  dan  penyebaran  brosur  mengenai  produk- produk yang ada di Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 kepada calon nasabah, meletakkan brosur-brosur produk Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 di area kantor bank agar nasabah yang datang dapat mengambil brosur tersebut, memberikan informasi melalui media sosial atau website resmi Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered  1.  Pelayanan  nasabah  di  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1 diintegrasikan  dengan  prinsip-prinsip  syariah  dan  menggunakan  teknologi  terkini seperti  sistem  manajemen  layanan  nasabah  (CRM)  dan  perangkat  lunak  chat  untuk memberikan layanan yang responsif dan efisien.
Dalam  konteks  ini,  inovasi  produk  dan  layanan  tidak  hanya  membantu  bank menarik  minat  nasabah  baru  dan  mempertahankan  yang  sudah  ada,  tetapi  juga memperkuat  reputasi  bank  sebagai  lembaga  keuangan  yang  sesuai  dengan  prinsip syariah. Dengan demikian, inovasi menjadi kunci utama dalam memperkuat posisi Bank Syariah  Indonesia KCP Cirebon Plered 1 sebagai pemain yang kompetitif dan relevan dalam industri keuangan.

## 2. Identifikasi Tantangan dan Peluang Inovasi Produk dan Layanan
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  beberapa informan ,  salah  satu  tantangan utama  dalam  hal  inovasi  produk  dan  layanan  perbankan  syariah  adalah  pemahaman masyarakat  yang  masih  terbatas  mengenai  prinsip-prinsip  syariah  dalam  perbankan. Dengan mengidentifikasi tantangan dan peluang yang ada, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dapat terus berkembang dan memberikan kontribusi yang signifikan dalam  sistem  keuangan  global,  terutama  dalam  hal  kekuatan  tim  dalam  mendukung penerapan inovasi produk dan layanan.
Keunggulan kompetitif Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 terletak pada pemahaman  yang mendalam  terhadap  kebutuhan  nasabah,  produk  dan  layanan  yang melebihi  harapan  nasabah,  serta  dukungan  teknologi  yang  mempercepat  proses transaksi. Selain itu, bank memiliki hubungan yang kuat dengan lembaga keuangan lain dan mampu beradaptasi dengan tren pasar.
Di sisi lain, bank ini menghadapi beberapa tantangan internal seperti keterbatasan infrastruktur IT yang membutuhkan peningkatan, serta resistensi dari sebagian nasabah terhadap teknologi digital baru. Meski demikian, potensi pertumbuhan di segmen pasar yang belum terlayani dengan baik seperti UMKM memberikan peluang besar bagi Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 untuk mengenalkan produk dan layanan baru yang sesuai dengan prinsip syariah.
Dalam  menghadapi  tantangan  eksternal,  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon Plered  1  melihat  fintech  sebagai  peluang  besar  untuk  meningkatkan  efisiensi operasional dan mengedukasi masyarakat tentang prinsip-prinsip perbankan syariah. Meskipun demikian, bank ini perlu tetap memperhatikan keterbatasan akses teknologi bagi  sebagian  nasabah  serta  peraturan  perbankan  yang  sering  berubah  untuk  tetap relevan dan bersaing di pasar keuangan.
Kompleksitas produk perbankan syariah dan perubahan yang sering terjadi dalam fatwa  dan  regulasi  syariah  dapat  menyebabkan  kebingungan  dan  keraguan  bagi nasabah, yang pada akhirnya dapat menghambat pengenalan dan penerimaan inovasi produk  dan  layanan  baru  oleh  nasabah.  Oleh  karena  itu,  penanganan  yang  efektif terhadap keraguan nasabah merupakan langkah penting untuk memastikan kesuksesan pengadopsian inovasi dalam perbankan syariah.

## 3. Mengatasi Tantangan dan Peluang Inovasi Produk dan Layanan
Berdasarkan data yang diperoleh dari beberapa informan , Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 secara konsisten menerapkan inovasi baru setiap tahun, dengan fokus  yang  jelas  pada  kebutuhan  pasar  serta  evaluasi  yang  cermat.  Selain itu,  proses evaluasi  dan  identifikasi  kelemahan  dianggap  sebagai  bagian  integral  dalam  upaya mencari  solusi  atau  inovasi  yang  lebih  optimal.  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon Plered 1 juga siap untuk menghentikan produk yang tidak lagi sesuai dengan kebutuhan pasar  dan  menggantinya  dengan  produk  baru,  menunjukkan  kesiapan  bank  untuk beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis. Secara keseluruhan, pendekatan yang diterapkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 mencerminkan komitmen terhadap  inovasi  yang  berkelanjutan  serta  pengembangan  produk  yang  responsif terhadap kebutuhan pasar dan peraturan yang berlaku.
Untuk mengatasi kelemahan dan meningkatkan kinerja inovasi di BSI KCP Cirebon Plered  1,  beberapa  strategi  harus  diterapkan.  Investasi  pada  infrastruktur  IT  harus ditingkatkan  untuk  memperbarui  sistem  dan  memastikan  integrasi  yang  lebih  baik. Edukasi  untuk  nasabah  juga  harus  diberikan  untuk  memperkenalkan  nasabah  pada manfaat  layanan  digital  dan  cara  menggunakannya  dengan  aman.  Target  penjualan produk  dan  layanan  baru  harus  diberikan  kepada  tim  operasional  dan  strategi telemarketing harus  diterapkan.  Selain  itu,  kemitraan  dengan  penyedia financial technology (fintech)  harus  dicari  untuk  mendapatkan  solusi  teknologi  terbaru  yang dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  operasional.  Dengan  demikian,  kinerja inovasi di BSI KCP Cirebon Plered 1 dapat ditingkatkan.
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  memiliki  peluang  besar  dalam meningkatkan minat masyarakat terhadap produk perbankan syariah. Untuk mengatasi peluang digitalisasi dan meningkatkan daya saing Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon
Plered  1  terdapat  beberapa  strategi  yang  harus  diterapkan.  Pertama,  investasi  pada infrastruktur  IT  harus  ditingkatkan  untuk  memperbarui  sistem  dan  memastikan integrasi  yang  lebih  baik.  Kedua,  aplikasi  mobile  banking  harus  dikembangkan  lebih lanjut  untuk  menjadi  lebih  user-friendly.  Ketiga,  edukasi  dan  literasi  keuangan  harus ditingkatkan untuk meningkatkan pemahaman masyarakat tentang manfaat perbankan syariah dan produk inovatif BSI KCP Cirebon Plered 1. Keempat, strategi pemasaran yang lebih  efektif  harus  dikembangkan  untuk  mempromosikan  layanan  digital  dan meningkatkan  kesadaran  nasabah  tentang  peluang  dan  manfaat  digitalisasi.  Kelima, kualitas  dan  kuantitas  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  kemampuan  dan pengetahuan tentang teknologi digital harus ditingkatkan. Dengan langkah-langkah ini, BSI KCP Cirebon Plered 1 dapat meningkatkan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi, serta meningkatkan daya saing di pasar keuangan.
Tantangan utama Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 adalah persaingan ketat dengan bank konvensional dan bank syariah lainnya, serta regulasi yang cepat dan kompleks. Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 memiliki kesadaran yang kuat akan pentingnya kepatuhan terhadap prinsip-prinsip syariah dan peraturan-peraturan yang  berkaitan  dengan  industri  perbankan.  Upaya  untuk  meningkatkan  edukasi  dan literasi  keuangan  bagi  nasabah,  terutama  bagi  nasabah  yang  memiliki  akses  terbatas terhadap  teknologi  digital,  menunjukkan  kepedulian  terhadap  inklusi  keuangan  dan layanan yang berkelanjutan. Meningkatkan pemahaman akan kebutuhan nasabah dan memperbarui  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan  kesadaran  akan  produk  dan layanan baru juga merupakan langkah yang tepat untuk tetap relevan di pasar yang terus berubah dengan cepat.
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  memiliki  potensi  besar  untuk meningkatkan  inovasi  produk  dan  layanan  melalui  pendekatan  yang  terfokus  pada kebutuhan  pasar,  penggunaan  teknologi  yang  canggih,  dan  pemenuhan  regulasi  yang ketat. Dengan menggabungkan strategi ini, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1  dapat  mengatasi  tantangan  internal  dan  eksternal  yang  dihadapinya  dengan memanfaatkan  peluang  yang  ada  untuk  mencapai  pertumbuhan  yang  berkelanjutan dalam industri perbankan syariah.
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024

## B. Pembahasan
1. Analisis Penerapan Inovasi Produk dan Layanan dalam Meningkatkan Daya Saing Strategi  yang  diterapkan  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  dalam pengembangan produk antara lain dengan melakukan evaluasi terhadap produk yang sudah  ada,  membandingkan  produk  dengan  produk  bank  syariah  lainnya,  dan menambahkan fitur-fitur baru pada produk Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1.  Hal  ini  sesuai  dengan  teori  Kotler  dan  Keller  (2013:97),  yaitu  inovasi  tidak  hanya terbatas  pada  pengembangan  produk  atau  jasa  baru.  Misalnya  menambahkan  fitur pembayaran tiket kereta api pada mobile banking , menu pembayaran listrik/air, menu pembayaran akademik, dan sebagainya. Dengan melakukan inovasi produk dan layanan,
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  menjadi  salah  satu  perbankan  syariah yang diminati oleh nasabah di Cirebon.
Strategi  pemasaran  dalam  meningkatkan  daya  saing  yang  diterapkan  oleh  Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 menunjukkan pendekatan yang komprehensif dan terintegrasi untuk meningkatkan kesadaran dan minat nasabah terhadap produk- produk bank syariah. Melalui sosialisasi, penyebaran brosur, informasi melalui media sosial, website resmi,  dan  penjelasan  langsung  oleh  staf marketing ,  bank  berusaha mencapai audiens yang lebih luas dan memperluas jangkauan pemasaran. Pendekatan ini  mencerminkan  kesadaran  akan  pentingnya  berbagai  kanal  komunikasi  dalam mencapai nasabah potensial dan memperkuat posisi bank di pasar keuangan.
Secara keseluruhan, strategi pemasaran dan pendekatan inovatif yang diterapkan oleh  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  mencerminkan  komitmen  bank terhadap pertumbuhan yang berkelanjutan dan pengembangan produk yang responsif terhadap  kebutuhan  pasar.  Dengan  fokus  pada  keahlian  tim,  pemasaran  yang terintegrasi, dan evaluasi efektivitas inovasi, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 berhasil memperkuat posisinya sebagai pemain yang kompetitif dan relevan dalam industri keuangan yang terus berubah.
Berikut analisis SWOT untuk Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1. Analisis SWOT menggunakan matriks internal factor evaluation (IFE) dan matriks external factor evaluation (EFE), di mana IFE yang meliputi kekuatan dan kelemahan dan EFE meliputi peluang dan tantangan.
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024

## Tabel 2
Matriks SWOT IFE
EFE Kekuatan (S) 1. Produk inovatif 2. Kompetensi tim 3. Pendekatan pemasaran terintegrasi Kelemahan (W) 1. Keterbatasan produk 2. Ketergantungan pada lokalitas Peluang (O)
1. Pertumbuhan pasar UMKM 2. Peningkatan kesadaran akan keuangan syariah Strategi SO Meluncurkan produk-produk tambahan yang ditujukan untuk segmen UMKM untuk memperluas pangsa pasar.

## Strategi WO
Untuk mengatasi keterbatasan produk, bank dapat mengeksplorasi kemitraan dengan institusi lain atau mengembangkan produk baru yang sesuai dengan permintaan pasar dan prinsip syariah.
Tantangan (T)
1. Persaingan industri keuangan 2. Perubahan regulasi

## Strategi ST
Bank dapat meningkatkan fokus pada pemasaran terintegrasi untuk menghadapi persaingan industri keuangan yang ketat.

## Strategi WT
Memperkuat basis produk dan layanan yang ada untuk membuat bank lebih tahan terhadap persaingan industri keuangan dan perubahan regulasi.
Melalui  penerapan  analisis SWOT,  Bank Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered 1 dapat  mengidentifikasi  strategi  terbaik  untuk  memanfaatkan  peluang,  mengatasi tantangan, dan memperkuat daya saingnya di pasar keuangan.
2. Analisis Identifikasi Tantangan dan Peluang Inovasi Produk dan Layanan Inovasi  produk  dan  layanan  membutuhkan  langkah-langkah  sistematis  dan strategis untuk mengidentifikasi ide-ide baru, menilai risiko, mengembangkan konsep, menguji  dan  meluncurkan  produk  atau  layanan.  Dengan  demikian,  inovasi  dapat membantu  meningkatkan  daya  saing,  efisiensi  dan  nilai  tambah  bagi  nasabah,  serta
memastikan relevansi di pasar yang terus berubah. Daya saing menurut David (2016) ditentukan oleh keunggulan kompetitif suatu perusahaan dan tergantung pada tingkat sumber daya relatif yang dimilikinya atau disebut dengan keunggulan kompetitif.
Komitmen yang kuat terhadap prinsip-prinsip syariah adalah kekuatan utama Bank Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  dalam  konteks  inovasi  produk  dan  layanan. Kekuatan ini memberikan kepercayaan tinggi dari nasabah yang menginginkan layanan keuangan yang sesuai dengan nilai-nilai Islam. Selain itu, pengembangan layanan digital seperti mobile banking dapat memberikan kenyamanan dan fleksibilitas bagi nasabah.
Layanan digital ini memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi keuangan secara online,  sehingga  nasabah  dapat  menghemat  waktu  dan  biaya.  Kemampuan  untuk menyediakan  layanan  yang  responsif  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah  juga menjadi pembeda antara Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dengan pesaing.
Di  sisi  lain,  kekuatan  operasional  bank  tercermin  dalam  evaluasi  menyeluruh terhadap  proses  operasional,  kehadiran  tim  yang  terampil  dan  berdedikasi,  sistem manajemen  risiko  yang  solid,  dan  akses  yang  baik  ke  sumber  daya  manusia  yang berkualitas. Gabungan dari kedua aspek ini memberikan fondasi yang solid bagi Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 untuk terus berkembang dan menjadi pemain yang relevan dalam industri perbankan syariah. Tetap memantau perkembangan pasar dan terus meningkatkan kualitas layanan akan menjadi kunci untuk memenangkan hati nasabah dan mempertahankan posisi kompetitifnya.
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  menghadapi  sejumlah  kelemahan internal  yang  menghambat  kemampuan  dalam  mengadopsi  dan  menerapkan  inovasi produk dan layanan. Salah satu tantangan utama adalah keterbatasan infrastruktur IT yang  memerlukan  peningkatan  dan  integrasi  yang  lebih  baik,  serta  kebutuhan  akan pembaruan  teknologi  yang  lebih  modern.  Kelemahan  internal  lainnya  termasuk resistensi  terhadap  perubahan,  kurangnya  kemampuan  dan  keterampilan  karyawan, kurangnya  sumber  daya,  dan  kurangnya  komunikasi  yang  efektif  dalam  tim  internal. Semua  ini  dapat  menghambat  kemampuan  bank  dalam  mengadopsi  inovasi  dan memperkenalkan produk dan layanan baru dengan efektif kepada nasabah.
Di sisi layanan nasabah, terdapat kurangnya pemahaman dan kepercayaan terhadap produk dan layanan perbankan syariah. Nasabah juga merasa ragu tentang kesesuaian
produk dengan prinsip syariah. Untuk mengatasi kelemahan ini, Bank Syariah Indonesia KCP  Cirebon  Plered  1  perlu  meningkatkan  upaya  edukasi  kepada  nasabah  tentang produk  dan  layanan  yang  ditawarkan,  serta  memberikan  jaminan  kepatuhan  produk terhadap  prinsip  syariah.  Selain  itu,  resistensi  terhadap  teknologi  digital  baru  dari beberapa nasabah juga menjadi hambatan, bersama dengan kurangnya pemahaman dan kepercayaan  terhadap  inovasi  secara  keseluruhan.  Hal  ini  menunjukkan  pentingnya komunikasi yang lebih efektif antara bank dan nasabah, serta perlunya pendekatan yang proaktif untuk mengatasi ketidakpastian dan keraguan.
Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 memiliki peluang dalam menerapkan inovasi  produk  dan  layanan,  terutama  mengingat  kondisi  pasar  dan  perkembangan teknologi yang mendukung. Salah satu peluang utama bagi bank adalah meningkatnya minat  masyarakat  terhadap  produk  perbankan  syariah.  Semakin  berkembangnya kesadaran akan keberagaman layanan keuangan dan keinginan untuk mematuhi prinsip syariah,  bank  memiliki  potensi  untuk  menarik  lebih  banyak  nasabah  yang  mencari produk  dan  layanan  yang  sesuai  dengan  nilai-nilai  Islam.  Selain  itu,  perkembangan teknologi digital juga menjadi peluang besar bagi Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1.
Digitalisasi memungkinkan pengembangan layanan yang lebih inovatif dan efisien, seperti melalui aplikasi mobile banking. Hal ini dapat meningkatkan kenyamanan dan kecepatan  dalam  bertransaksi  bagi  nasabah,  sehingga  memperkuat  loyalitas  dan meningkatkan  pengalaman  pengguna  secara  keseluruhan.  Digitalisasi  juga  membuka peluang  baru  melalui  kemudahan akses seperti melalui  ATM  dan  aplikasi  BSI Mobile . Dengan memanfaatkan teknologi secara maksimal, bank dapat memperluas jangkauan layanan dan meningkatkan keterjangkauan bagi nasabah di berbagai lokasi. Selain itu, terdapat potensi pertumbuhan yang signifikan di segmen pasar yang belum terlayani dengan  baik,  seperti  UMKM.  Bank  dapat  memanfaatkan  peluang  ini  untuk memperkenalkan produk dan layanan baru yang sesuai dengan prinsip syariah, seperti pembiayaan modal kerja syariah atau pembiayaan investasi yang berkelanjutan.
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  mengidentifikasi fintech sebagai peluang besar untuk meningkatkan efisiensi operasional. Integrasi teknologi keuangan dapat memberikan banyak manfaat, termasuk percepatan proses, pengurangan biaya,
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024
dan peningkatan aksesibilitas layanan kepada nasabah. Dengan memanfaatkan fintech , bank dapat memperbarui infrastruktur teknologi dan memperkenalkan solusi baru yang lebih  efisien  dalam  menyediakan  layanan  kepada  nsabah.  Selain  itu,  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  juga  mengamati  peluang  untuk  meningkatkan pemahaman masyarakat tentang perbankan syariah.
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  menghadapi  sejumlah  tantangan eksternal yang mempengaruhi kemampuannya dalam menerapkan inovasi produk dan layanan. Salah satu tantangan utama adalah keterbatasan akses teknologi bagi sebagian nasabah, yang dapat menghambat adopsi inovasi produk dan layanan baru yang berbasis teknologi.  Meskipun  kemajuan  teknologi  terus  berlangsung,  tidak  semua  nasabah memiliki  akses  atau  pemahaman  yang  cukup  terhadap  teknologi  yang  diperlukan. Persaingan yang ketat dari bank-bank lain juga merupakan tantangan signifikan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, bank perlu terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan nilai tambah yang berbeda agar tetap relevan dan dapat bersaing dengan efektif.
Untuk mengatasi tantangan ini, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 perlu mengambil langkah-langkah proaktif untuk meningkatkan aksesibilitas teknologi bagi nasabah, meningkatkan upaya edukasi nasabah, terus meningkatkan kualitas layanan, dan  memastikan  kepatuhan  terhadap  regulasi  perbankan  syariah  yang  kompleks. Dengan  penanganan  yang  efektif  terhadap  tantangan  eksternal,  bank  dapat meningkatkan  kemampuannya  dalam  menerapkan  inovasi  produk  dan  layanan, memperluas  pangsa  pasar,  dan  terus  mempertahankan  relevansinya  dalam  industri perbankan syariah yang terus berkembang.
Berikut analisis SWOT untuk Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1. Analisis SWOT menggunakan matriks internal factor evaluation (IFE) dan matriks external factor evaluation (EFE), di mana IFE yang meliputi kekuatan dan kelemahan dan EFE meliputi peluang dan tantangan.
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024

## Tabel 3
Matriks SWOT IFE EFE Kekuatan (S)
1. Komitmen syariah yang kuat 2. Pemahaman kebutuhan nasabah yang mendalam 3. Hubungan yang kuat dengan lembaga keuangan lain 4. Teknologi transaksi yang cepat 5. Tim yang terampil dan berdedikasi

## Kelemahan (W)
1. Keterbatasan
Infrastruktur IT
2. Kurangnya pemahaman dan kepercayaan terhadap produk dan layanan syariah
3. Resistensi terhadap teknologi digital dari sebagian nasabah
4. Kurangnya  kemampuan  dan keterampilan karyawan
5. Kurangnya sumber daya

## Peluang (O)
1. Meningkatnya minat masyarakat terhadap
produk syariah
2. Perkembangan  teknologi
digital
3. Potensi  pertumbuhan  di segmen pasar yang belum terlayani 4. Fintech sebagai  peluang
efisiensi operasional

## Strategi SO
1. Menggunakan pengetahuan mendalam tentang nasabah untuk mengembangkan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar syariah.
2. Mengembangkan layanan fintech yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman transaksi yang lebih baik bagi nasabah. 3. Kolaborasi dengan lembaga keuangan lain untuk menawarkan produk

## Strategi WO
1. Investasi dalam teknologi terbaru untuk meningkatkan infrastruktur IT dan memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin digital.
2. Mengadakan kampanye edukasi digital dan menggunakan platform online untuk meningkatkan pemahaman nasabah tentang manfaat produk syariah.
3. Menyediakan program pelatihan bagi nasabah
untuk meningkatkan
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024
bersama yang dapat menjangkau segmen pasar baru. kenyamanan dalam menggunakan layanan digital. 4. Menyelenggarakan program pelatihan rutin untuk karyawan agar lebih terampil dalam menggunakan teknologi baru.
Tantangan (T)
1. Keterbatasan akses teknologi  bagi  sebagian
nasabah
2. Persaingan ketat dari bank-bank lain
3. Peraturan perbankan
yang sering berubah
4. Kompleksitas produk
syariah dan perubahan fatwa dan regulasi syariah

## Strategi ST
1. Menekankan keunikan dan keunggulan produk syariah sebagai diferensiasi dalam persaingan pasar.
2. Kolaborasi dengan lembaga keuangan untuk menyediakan solusi teknologi yang lebih mudah diakses oleh nasabah.
3. Tim legal dan compliance
yang kuat untuk memastikan kepatuhan
terhadap perubahan regulasi.

## Strategi WT
1. Menggandeng mitra teknologi untuk memperkuat infrastruktur IT dan mengurangi beban sumber daya internal.
2. Melakukan kampanye edukasi yang berfokus pada manfaat dan kemudahan teknologi digital serta keunggulan produk syariah.
3. Menyediakan program pelatihan regular untuk karyawan mengenai produk syariah dan perubahan regulasi agar tetap up-to-date.
Dengan mengimplementasikan strategi-strategi tersebut, diharapkan Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dapat lebih optimal dalam memanfaatkan kekuatan dan peluang, serta mengatasi kelemahan dan tantangan yang ada.
3. Analisis Mengatasi Tantangan dan Peluang Inovasi Produk dan Layanan
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  menonjol  dalam  konsistensi  dan
kesadaran akan inovasi dalam strategi. Dengan menerapkan inovari baru setiap tahun, Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  menunjukkan  komitmen  yang  kuat terhadap responsibilitas terhadap kebutuhan pasar yang terus berubah. Pendekatan ini tidak  hanya  mencakup  pengembangan  produk  dan  layanan  baru,  tetapi  juga  proses evaluasi yang cermat dan identifikasi kelemahan yang dianggap sebagai bagian integral dari inovasi.
Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 memiliki kesadaran yang baik akan pentingnya  mengelola  sumber  daya  dengan  bijaksana,  dengan  mempertimbangkan aspek biaya dan manfaat dalam setiap inovasi. Selain itu, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon  Plered  1  menunjukkan  kesiapan  untuk  beradaptasi  dengan  perubahan lingkungan  bisnis  dengan  menghentikan  produk  yang  tidak  lagi  sesuai  dengan kebutuhan pasar dan menggantinya dengan produk baru. Pendekatan yang diterapkan mencerminkan  komitmen  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  terhadap inovasi berkelanjutan serta pengembangan produk yang responsif terhadap kebutuhan pasar  dan  peraturan  yang  berlaku.  Dengan  demikian,  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Cirebon  Plered  1  terlihat  siap  untuk  menghadapi  tantangan  di  industri  perbankan dengan memanfaatkan peluang untuk pertumbuhan dan keberhasilan jangka panjang.
Untuk meningkatkan kinerja inovasi, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 telah  menerapkan  beberapa  strategi.  Pertama,  investasi  dalam  infrastruktur  IT  perlu ditingkatkan untuk memastikan sistem yang lebih modern dan terintegrasi dengan aik. Hal ini akan membantu memperbarui sistem teknologi yang ada dan memastikan bahwa bank siap menghadapi tuntutan pasar yang berkembang. Selain itu, program pelatihan dan  edukasi  bagi  staf  diperlukan  agar  memiliki  keterampilan  yang  sesuai  untuk mendukung inovasi teknologi yang terus berubah. Edukasi juga perlu diberikan kepada nasabah  untuk  memperkenalkan  manfaat  layanan  digital  dan  memberikan  panduan yang aman dalam penggunannya. Selanjutnya, bank perlu menetapkan target penjualan produk  dan  layanan  baru  kepada  tim  operasional,  serta  menerapkan  strategi telemarketing untuk meningkatkan kesadaran dan adopsi produk baru.
Kemitraan dengan penyedia financial technology (fintech) dapat menjadi langkah strategis  untuk  mendapatkan  solusi  teknologi  terbaru  yang  dapat  meningkatkan efisiensi operasional dan efektivitas layanan. Dalam mengatasi kelemahan infrastruktur
teknologi,  rencana  untuk  melakukan  pembaruan  pada  sistem  manajemen  data  dan meningkatkan kecepatan internet merupakan langkah yang tepat. Melalui implementasi strategi ini, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dapat mengatasi tantangan infrastruktur  teknologi,  meningkatkan  kualitas  layanan  kepada  nasabah,  dan menciptakan platform yang  lebih  responsif  terhadap  kebutuhan  pasar,  serta memperkuat  posisi  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  dalam  industri perbankan syariah yang semakin kompetitif.
Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  memiliki  peluang  besar  untuk meningkatkan  minat  masyarakat  terhadap  produk  perbankan  syariah  dengan menerapkan  berbagai  strategi.  Pertama,  dengan  meningkatkan  investasi  dalam infrastruktur IT, bank dapat memperbarui sistem dan memastikan integrasi yang lebih baik, sehingga memberikan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah dalam melakukan transaksi. Kedua, pengembangan aplikasi mobile banking yang lebih user-friendly akan meningkatkan  aksesibilitas  layanan  digital  bagi  nasabah,  yang  dapat  memperluas cakupan  layanan  bank.  Ketiga,  peningkatan  edukasi  dan  literasi  keuangan  akan membantu meningkatkan pemahaman masyarakat tentanf manfaat perbankan syariah, serta produk inovatif yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1.  Selanjutnya,  dengan  mengembangkan  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif,  bank dapat memperkuat kesadaran nasabah tentang peluang dan manfaat digitalisasi yang akan  membantu  meningkatkan  adopsi  layanan  digital.  Terakhir,  peningkatan  kualitas dan  kuantitas  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  pengetahuan  tentang  teknologi digital  akan  menjadi  langkah  penting  dalam  memastikan  bank  dapat  mengikuti perkembangan  teknologi  dan  memberikan  layanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan pasar.
Adopsi fintech untuk mengembangkan layanan baru  yang lebih  efisien dan aman akan  membantu  bank  meningkatkan  efisiensi  operasionalnya. Dalam  rangka meningkatkan  kesadaran  masyarakat  tentang  perbankan  syariah,  Bank  Syariah Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  dapat  mengadakan  berbagai  acara  edukasi, berpartisipasi  dalam  kegiatan  komunitas,  dan  memanfaatkan  media  sosial  untuk mencapai audiens yang lebih luas. Dengan demikian, bank dapat meningkatkan efisiensi operasionalnya dan memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah.
Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 secara jelas menghadapi serangkaian tantangan yang komples dalam lingkungan yang dinamis. Persaingan sengit dengan bank konvensional  dan  bank  syariah  lainnya,  bersama  dengan  regulasi  yang  cepat  dan kompleks, serta ketidakstabilan ekonomi dan perubahan preferensi nasabah, semuanya menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  dan  inovasi  bank.  Dengan  strategi  yang diterapkan, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 menunjukkan komitmen yang kuat  untuk  mengatasi  tantangan  dan  memanfaatkan  peluang  inovasi  produk  dan layanan.
Secara  keseluruhan,  strategi  yang  diusulkan  oleh  Bank  Syariah  Indonesia  KCP Cirebon  Plered  1  memberikan  kerangka  kerja  yang  komprehensif  untuk  mengatasi tantangan eksternal dan memanfaatkan peluang inovasi. Dengan fokus yang kuat pada kepatuhan  terhadap  prinsip  syariah,  kepatuhan  terhadap  regulasi,  pemahaman mendalam terhadap kebutuhan nasabah, dan investasi dalam teknologi dan SDM, Bank Syariah  Indonesia  KCP  Cirebon  Plered  1  memiliki  potensi  besar  untuk  memperkuat posisinya dalam pasar keuangan dan membangun hubungan yang baik dengan nasabah.
Berikut analisis SWOT untuk Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1. Analisis SWOT menggunakan matriks internal factor evaluation (IFE) dan matriks external factor evaluation (EFE), di mana IFE yang meliputi kekuatan dan kelemahan dan EFE meliputi peluang dan tantangan.
Tabel 4
Matriks SWOT IFE Kekuatan (S) 1. Komitmen inovasi produk dan layanan yang kuat 2. Kesadaran terhadap kebutuhan pasar yang terus berubah 3. Fokus pada kebutuhan terhadap prinsip syariah dan regulasi perbankan 4. Investasi dalam infrastruktur IT Kelemahan (W) 1. Keterbatasan  sumber
daya
manusia yang memiliki pengetahuan tentang teknologi digital 2. Keterbatasan infrastruktur teknologi yang mempengaruhi efisiensi operasional
P-ISSN 2721-9615 / E-ISSN 2721-9623 Volume 5 Nomor 2 / Juli 2024

## EFE
5. Pembaruan kebijakan dan pelatihan staf Peluang (O) 1. Pertumbuhan minat masyarakat terhadap produk perbankan syariah 2. Kemitraan dengan penyedia financial technology (fintech)
3. Potensi fintech untuk
meningkatkan efisiensi
operasional
4. Peningkatan edukasi
dan literasi keuangan

## Strategi SO
Mengembangkan  produk  dan layanan  inovatif  yang  sesuai dengan  prinsip  syariah,  serta memanfaatkan teknologi fintech untuk  meningkatkan  efisiensi operasional.
Strategi WO Melakukan pelatihan intensif untuk meningkatkan pengetahuan teknologi digital bagi karyawan, serta meningkatkan investasi dalam infrastruktur teknologi untuk mendukung  kemitraan  dengan fintech .

## Tantangan (T)
1. Persaingan sengit dengan bank konvensional dan bank syariah lainnya 2. Regulasi yang cepat dan kompleks 3. Ketidakstabilan ekonomi
4. Perubahan preferensi
nasabah

## Strategi ST
Meningkatkan efisiensi operasional melalui penggunaan  teknologi  IT  yang canggih dan strategi pemasaran yang  efektif  untuk  menghadapi persaingan.

## Strategi WT
Memperkuat kerja sama dengan lembaga pendidikan atau pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan teknologi digital karyawan, serta melakukan evaluasi dan pembaruan infrastruktur teknologi secara berkala untuk memenuhi persyaratan regulasi dan kebutuhan operasional.
Dengan menerapkan strategi-strategi tersebut, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dapat mengoptimalkan penggunaan kekuatan internal, memanfaatkan peluang
eksternal,  serta  mengatasi  dan  mengurangi  dampak  dari  tantangan  eksternal  yang dihadapi.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 telah menunjukkan komitmen yang kuat terhadap  inovasi  produk  dan  layanan  sebagai  startegi  utama  untuk  meningkatkan  daya saingnya. Melalui evaluasi produk yang ada, perbandingan dengan produk bank syariah lain, serta  penambahan  fitur  baru,  bank  ini  berhasil  menarik  minat  nasabah  dan  meningkatkan pertumbuhan  jumlah  nasabah.  Tantangan  utama  yang  dihadapi  termasuk  keterbatasan infrastruktur IT, resistensi terhadap perubahan, dan kurangnya pemahaman nasabah tentang produk  syariah.  Namun,  bank  ini  juga  memiliki  peluang  signifikan,  terutama  dalam meningkatkan  minat  masyarakat  terhadap  produk  perbankan  syariah  dan  memanfaatkan perkembangan  teknologi  digital  seperti  fintech  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasional. Dengan mengambil langkah-langkah proaktif dalam mengelola risiko keamanan, Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Plered 1 dapat terus berinovasi dalam produk dan layanan, memperluas cakupan layanan, dan meningkatkan pengalaman nasabah secara keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriyanti, H. W. (2018). Model Inovasi Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Economica: Jurnal Ekonomi Islam , 9 (1), 83–104.
David, F. R. (2016). Strategic Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases, Global Edition . Pearson Education.
Dz, A. S. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital-Banking: Optimalisasi dan Tantangan. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah , 10 (1), 63–80.
Gunawan,  A.  (2011). Strategi  Bank  Negara  Indonesia  Syari’ah  Cabang  Pekanbaru  dalam Meningkatkan Market Share Menurut Perspektif Ekonomi Islam . Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Handayani, S. D., Mahadewi, N. M. E., & Surata, I. K. (2022). Strategi Pengembangan Kawasan Wisata  Masceti  Gianyar  dalam  Peningkatan  Jumlah  Pengunjung  dan  Nilai  Ekonomi. Tulisan Ilmiah Pariwisata (TULIP) , 4 (2), 71–83.
Khasanah, U. (2020). Pengantar Microteaching . Deepublish.
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran , 13 .
Mukminin, A. (2018). Pentingnya Manajemen Inovasi pada Produk Perbankan Syariah agar Bisa Bersaing dengan Bank Konvensional. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo .
Nopitasari, E. (2017). Pengaruh Lokasi, Produk, Reputasi, dan Pelayanan Terhadap Keputusan Mahasiswa  IAIN  Surakarta  Menggunakan  Bank  Syariah. Institut  Agama  Islam  Negeri Surakarta , 91 (5), 144.
Rukajat,  A.  (2018). Pendekatan  Penelitian  Kualitatif  (Qualitative  research  approach) . Deepublish.
Setiawan, Z., Suharyanto, S., Judijanto, L., Zahara, A. E., Suryadi, I., Juniarto, G., Wulandari, D., Premayani, N. W. W., & Wibowo, S. E. (2024). Strategi Pengembangan Produk: Panduan Praktis untuk Keunggulan Kompetitif . PT. Green Pustaka Indonesia.
Soekapdjo,  S.,  &  Dewi,  A.  P.  (2021).  Potensi  Pasar  Pembiayaan  KMF  Purna  BRI  Syariah  iB Dengan Akad Murabahah (Pendekatan Analisis SWOT). Jurnal Perspektif , 19 (1), 11–16.
Sugiyono, D. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D .
Ulum, F. (2014). Inovasi Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Al-Qanun: Jurnal Pemikiran Dan Pembaharuan Hukum Islam , 17 (1), 33–59.
Wahono,  R.  M.,  &  Masykuroh,  E.  (2022).  Pengaruh  Inovasi  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Daya  Saing  dengan  Brand  Image  sebagai  Variabel  Intervening  pada  Bank Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang  Nganjuk  Yos  Sudarso. Falahiya:  Research  Journal  of Islamic Banking and Finance , 1 (2), 156–172.