Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023,
ISSN : 2599-3348 (online)
ISSN : 2460-0083 (cetak)
Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## PENGARUH PELAYANAN ISLAMI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI DI PONDOK PESANTREN DARUSSALAM BLOKAGUNG KABUPATEN BANYUWANGI
Nur Anim Jauhariyah 1 , Eko Budiywono 2 , Ulan Ani Setiawaty 3
IAI Darussalam Blokagung Banyuwangi animjauhariyah@iaida.ac.id 1 , ekobudiywono@iaida.ac.id 2 , ulananis@gmail.com 3

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh  pelayanan  Islami  dan  kualitas  produk secara parsial dan simultan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Pondok  Pesantren  Darussalam  Blokagung  Banyuwangi.  Jenis  penelitian  ini menggunakan  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan explanatory  research .  Sumber data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang  berupa  data  hasil  dari  penyebaran kuesioner pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung  Banyuwangi.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan purposive  sampling berjumlah 50 santri yang menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Analisis data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda  dengan bantuan software SPSS.  Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  1) Kualitas  pelayanan  Islami  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  di  Pondok  Pesantren  Darussalam  Blokagung Banyuwangi;    2)  Kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  di  Pondok  Pesantren  Darussalam Blokagung  Banyuwangi;  3)  Kualitas  layanan  syariah  dan  kualitas  produk  secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  Bank  Syariah Indonesia (BSI) di Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi.

## Kata Kunci: Pelayanan Islami, Kualitas Produk, Loyalitas, Pondok Pesantren

## Abstract
This study aims to analyze the effect of Islamic service and product quality partially and simultaneously  on  customer  loyalty  of  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  at  Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi. This type of research uses quantitative research with an explanatory research approach. The data source used is primary data in  the  form  of  result  data  from  distributing  questionnaires  to  Bank  Syariah  Indonesia (BSI) customers at Darussalam Islamic Boarding School Blokagung Banyuwangi. The sampling technique with purposive sampling was 50 students who became customers of Bank  Syariah  Indonesia  (BSI).  Data  analysis  used  in  this  study  is  multiple  linear regression  analysis  with  the  help  of  SPSS  software.  The  results  of  multiple  linear
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis                                        Submit:06-05-2023 Vol.9 / No.2: 198-205, Juli 2023,
Edited: 02-06-2023 ISSN : 2599-3348 (online) Reviewer:02-06-2023 ISSN : 2460-0083 (cetak) Publish  : 31-07-2023 Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019 DOI: 10.30739/istiqro.v9i2.2443
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
regression analysis show that 1) Islamic service quality partially has a significant effect on customer loyalty of Bank Syariah Indonesia (BSI) at Pondok Pesantren Darussalam Blokagung  Banyuwangi;  2)  Product  quality  partially  has  a  significant  effect  on customer  loyalty  of  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  at  Pondok  Pesantren  Darussalam Blokagung  Banyuwangi;  3)  Sharia  service  quality  and  product  quality  simultaneously have  a  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty  of  Bank  Syariah  Indonesia (BSI) at Pondok Pesantren Darussalam Blokagung Banyuwangi.
Keywords : Islamic Services, Product Quality, Loyalty, Islamic Boarding Schools

## A. PENDAHULUAN
Lembaga keuangan pada saat ini tepatnya di Indonesia sangatlah dinamis dari segi penyediaan  produk  ataupun  melayani  nasabah.  Bank  Syariah  Indonesia  mengajarkan kepada  masyarakat  dalam  menggunakan  prinsip  syariah,  khusunsya  untuk  solusi  bagi masyarakat  muslim  yang  ingin  terhindar  dari  praktek  riba  atau  sistem  bunga.  Bank Syariah  Indonesia  merupakan  lembaga  keuangan  yang  bergerak  di  bidang  lembaga keuangan dan perekonomian menengah kebawah yang ingin bergabung bersama secara suka  rela,  berdasarkan  hak  dan  kewajibanya,  lembaga  keuangan  syariah  ini  bisa membantu  usaha  masyarakat  untuk  meningkatkan  perekonomian  di  Indonesia  (Astuti, 2021:9).
Lembaga  keuangan  itu  dibagi  menjadi  dua  yaitu  lembaga  keuangan  bank  dan lembaga  keuangan  nonbank,  sedangkan  lembaga  keuangan  bank  dibagi  lagi  menjadi dua bagian yaitu bank konvensional dan bank syariah. Bank konvensional merupakan bank yang menggunakan prinsip bunga (riba). Perbankan syariah merupakan lembaga keuangan  yang  mengedepankan  nilai-nilai  agama  dan  etika  dalam  muamalah  yang mana bisa saling menguntungkan, dan adil bagi kedua belah pihak tidak memberatkan hanya satu pihak.
Bank  syariah  tidak  hanya  fokus  pada  tujuan  komersial,  tetapi  perannya  sebagai penyedia  kesejahteraan  sangat  luas  untuk  masyarakat.  Beberapa  bank  tradisional  di Indonesia  seperti:  Bank  Mandiri,  Bank  Danamon  dan  Bank  Rakyat  Indonesia memperkenalkan  sistem  ganda  bank  pada  sistem  ini  digunakan  dua  sistem  sekaligus yakni sistem perbankan konvensional dan sistem syariah. Pada negara yang mayoritas penduduknya  non-muslim,  salah  stunya  di  Negara  Singapura  yang  sudah  banyak didirikan  diantaranya  Maybank,  Bank  Islam  Malaysia, Bank  Muamalat  Malaysia Berhad.  Namun  dengan  demikian,  perkembangan  perbankan  syariah  tidak  dapat dipisahkan  dalam  dunia  perbankan  khususnya  persaingan  antar  bank  syariah  satu dengan bank syariah lain atau bank syariah dengan bank umum. Adapun prinsip-prinsip syariah  yang  digunakan  dalam  lembaga  keuangan  yang  sesuai  dengan  prinsip  bagi hasil,  seperti    dalam  semua  kegiatan  perbankan  syariah  yang  berlandasan  hukum perjanjian  Islam  seperti ,  Al-‘adalah (keadilan), Al-musawah (persamaaan)  dan  yang terahir  merupakan Ash-shidiq (kejujuran).  Prinsip  membebaskan  seseorang  dari masalah riba, karena dalam syariat tidak diperbolehkan menggunakan prinsip riba atau sistem bunga. Sistem riba menjadi salah suatu hal yang prakteknya sangat dilarang dan dijanjikan  Allah  dan  rasul-Nya  akan  berperang  jika  orang-orang  beriman  tidak melakukannya  peringatan,  mintalah  lebih  banyak  menunda  pembayaran  merupakan riba, meskipun terkadang demikian hal ini dilakukan untuk mendorong orang tersebut
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
membayar  dengan  cepat  hutang  tetapi  itu  merupakan  hal  yang  buruk  di  mata  Allah karena  berikan  sedekah  untuk  meringankan  beban  debitur  itu  jauh  lebih  baik  dan  dia menyukainya (Agustina, 2021:3).
Penerapan  prinsip  syariah  pada  setiap  kegiatan  perbankan  syariah  seperti perjanjian  atau  akad  yang  dilakukan  antara  bank  syariah  dengan  nasabahnya,  akan sangat  membantu  proses  perkembangan  perbankan  syariah  kedepannya.  Dengan menerapkan  prinsip  Syariah  tersebut  diharapkan  sanggup  menyalurkan  kepuasan kepada  nasabah.  Prinsip  Syariah  yang  harus  digunakan  dalam  kegiatan  perbankan syariah  berlandaskan  hukum  perjanjian  Islam  seperti, Al-‘adalah (keadilan), al- musawah (persamaan atau kesederajatan), Ash-shidiq (kejujuran) (Agustina, 2021:3).
Menurut  Ali  (2019:121-122)  prinsip-prinsip  syariah  yang  bersifat  umum  dalam menjalankan mu’amalah ,  usaha  ekonomi  termasuk  perbankan  dan  lembaga  keuangan syariah antara lain: Pembayaran terhadap pinjaman dengan nilai yang berbeda dari nilai pinjaman dengan nilai ditentukan sebelumnya tidak diperbolehkan. Pemberi dana harus turut  berbagi  keuntungan  dan  kerugian  sebagai  akibat  hasil  usaha  institusi  yang meminjam dana. Unsur gharar (ketidakpastian, spekulasi) tidak diperkenankan. Kedua belah pihak harus mengetahui dengan baik hasil yang akan mereka peroleh dari sebuah transaksi.  Investasi  hanya  boleh  diberikan  pada  usaha-usaha  yang  tidak  diharamkan dalam Islam.
Penerapan prinsip syariah  sangatlah penting bagi perbankan syariah yang dimana semua  kegiatan  jasa  maupun  produk  yang  tidak  mengandung  unsur riba,  maisir, gharar, haram, dan zdalim . Allah berfirman dalam surah Al-Imran (130):
ﯾٰٓﺎَ ﯾﱡ ﮭَﺎ ا ﻟﱠﺬِ ﯾْ ﻦَ اٰ ﻣَ ﻨُ ﻮْ ا ﻻَ ﺗَ ﺄْ ﻛُ ﻠُ ﻮ ا اﻟ ﺮِّ ﺑٰ ﻮٓا اَ ﺿ ْﻌَ ﺎﻓً ﺎ ﻣﱡ ﻀ ٰ ﻌَ ﻔَ ﺔً ۖ وﱠ اﺗﱠ ﻘُ ﻮ ا Fﱣ َ ﻟَ ﻌَﻠﱠ ﻜُ ﻢْ ﺗُﻔْ ﻠِ ﺤُ ﻮْ نَۚ
Artinya  :” Wahai  orang-orang  yang  beriman!  Janganlah  kamu  memakan  riba dengan  berlipat  ganda  dan  bertakwalah  kepada  Allah  agar  kamu beruntung” (Al-Qur’an dan Terjemah, 2019:130).
Ayat  diatas  menafsirkan  yang  artinya:  Wahai  orang-orang  yang  beriman,  janganlah kalian  memakan  riba  dengan  berlipat  ganda  dan  bertakwalah  kalian  kepada  Allah supaya  kalian  mendapat  keberuntungan.  Dan  peliharalah  diri  kalian  dari  api  neraka, yang disediakan untuk orang-orang yang kafirman dan taatilah Allah dan Rasul, supaya kalian  diberi  rahmat.  Dan  bersegeralah  kalian  kepada  ampunan  dari  Tuhan  kalian  dan kepada surga yang luasnya seluas langit dan bumi yang disediakan untuk orang-orang yang bertakwa, (yaitu) orang-orang yang menafkahkan (hartanya), baik di waktu lapang maupun sempit, dan orang-orang yang menahan amarahnya dan memaafkan (kesalahan) orang.
Menurut  Kasmir  (2020:9)  mengatakan  bahwa  salah  satu  peran  yang  di  lakukan oleh  bank  merupakan  melakukan  pembinaan  dan  pendanaan  usaha  kecil.  Dalam melaksanakan sistem operasionalnya bank syariah harus bekerja sesuai dengan prinsip- prinsip  syariah  dan  Fatwa  Dewan  Syariah  Nasional  (DSN),  yaitu  dewan  yang berwenang mengeluarkan fatwa atas jenis-jenis kegiatan produk dan keuangan syariah, serta mengawasi penerapan fatwa tersebut. Wewenang Perbankan syariah di Indonesia tidak  dapat  terlepaskan  dari  regulasi  perbankan  Indonesia  yang  pada  umumnya  diatur dengan UU No. 21 Tahun 2018 tentang undang-undang perbankan dimana bank syariah merupakan  bank  yang  melakukan  kegiatan  usaha  secara  teratur  tradisional  atau
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
berdasarkan  prinsip  syariah  pengoperasiannya  menggunakan  transaksi  yang  berprinsip bagi  hasil.  Sejarah  perbankan  syariah  di  Indonesia  diawali  dengan  pendiriannya  bank Mu'amalat  Indonesia  pada  tahun  1992.  Pendirian  Bank  Mu'amalat  akan  memainkan peran penting dalam kehidupan perbankan Indonesia. Bank Mu'amalat mampu bertahan dalam situasi ekonomi sangat buruk ketika krisis keuangan menghancurkan bank-bank.

## B. KAJIAN TEORI

## 1. Pelayanan Islami
Layanan Islami adalah layanan yang dilakukan dengan menggunakan prinsip-prinsip Islam menurut hukum Islam dan berdasarkan Al-Qur'an dan Al-Hadits sebagai contoh prinsip-prinsip  bisnis  yang  diberlakukan  secara  ketat  pada  masa  Nabi  Muhammad SAW  seperti  dengan  menggunakan  prinsip  Shidiq,  Amanah,  Tabligh,  dan  Fathonah (Laily, 2020:9).
2. Kualitas Produk
Menurut  Kotler  (2019)  konsep  kualitas  produk  adalah  sekumpulan  karakteristik produk  yang  mempengaruhi  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang dinyatakan/tersirat.  Penelitian  Irawan  dan  Japarianto  (2013)  menemukan  bahwa kualitas  produk  mempengaruhi  kepuasan  atau  ketidakpuasan  nasabah,  yang selanjutnya mempengaruhi retensi nasabah (Setiawan, 2020:27).

## 3. Loyalitas Nasabah
Loyalitas nasabah merupakan perilaku yang terkait dengan merek produk, termasuk kemungkinan  kontrak  baru  di  masa  depan,  seberapa  besar  kemungkinan  nasabah mengubah  dukungan  mereka  terhadap  merek,  seberapa  besar  keinginan  nasabah untuk memperkuat citra positif dari produk. Jika produk tidak memuaskan nasabah, nasabah  merespon  dengan  gesekan  (nasabah  mengumumkan  bahwa  mereka  tidak akan  lagi  membeli  merek  atau  produk)  dan  suara  (nasabah  mengungkapkan ketidakpuasannya langsung kepada perusahaan) (Kotler dan Kaller, 2019:177).

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  pemilihan  metode  kuantitatif  itu dikarenakan  dalam  penelitian  ini  data  penelitian  berupa  angka-angka  dan  analisis datanya menggunakan data statistik (Sugiyono, 2017:7).
Menurut Sekaran dan Bougie (2019:98) terdapat kriteria yang harus dipenuhi untuk menjalin hubungan kausal dalam penelitian adalah sebagai berikut. Metode kuantitatif dapat  diartikan  sebagai  metode  penelitian  berdasarkan  filsafat positivisme ,  digunakan untuk  meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu,  dan  menggunakan  instrumen  untuk pengumpulan data penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, tujuannya untuk menguji hipotesis yang telat ditetapkan.
Analisis  data  bersifat  kuantitatif statistic ,  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang  telah  ditetapkan.  Adapun  tujuan  metode  penelitian  ini  yaitu  untuk  menjelaskan suatu  situasi  yang  hendak  diteliti  dengan  dukungan  studi  kepustakaan  sehingga  lebih memperkuat analisis peneliti dalam membuat kesimpulan. Metode penelitian kuantitatif juga sering disebut dengan metode tradisional, metode positif, dan juga metode ilmiah. Sebab, metode tersebut berdasarkan filosofi positivisme , telah digunakan sejak lama dan juga  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  ilmiah  kekonkretan,  objektivitas,  keterukuran, rasionalitas, dan sistematika.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  sampel  yang  digunakan  mempunyai distribusi  normal  atau  tidak.  Dalam  model  regresi  linier,  asumsi  ini  ditunjukkan  oleh nilai error yang  berdistribusi  normal.  Model  regresi  yang  baik  adalah  model  regresi yang  dimiliki  distribusi  normal  atau  mendekati  normal.  Adapun  perhitungan  SPSS  21 adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji One-Sample Kolmogorov- Smirnow Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Predicted Value N 30 Normal Parameters a,b Mean 30.1000000 Std. Deviation 2.14562722 Most Extreme Differences Absolute .216 Positive .216 Negative -.172 Kolmogorov-Smirnov Z 1.186 Asymp. Sig. (2-tailed) .120 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Dengan  kaidah  keputusan  apabila  Asymp.Sig.(2-  Tailed) > Probability,  maka  normal. Berdasarkan tabel 4.8 diketahui bahwa nilai signifikansi Asymp.Sig (2 Tailed) Sebesar 0,120 > 0,05 maka dengan dasar keputusan uji normalitas Kolmogorov-Semirnow dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

## Regresi Linier Berdasarkan dengan SPSS
Uji  yang  pertama  kali  dilakukan  adalah  uji  hipotesis  pengujian  ini  diduga  terdapat pengaruh  secara  parsial  antara  variabel  kualitas  pelayanan  Islami  terhadap  loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia yang berada di Jakarta pusat dan uji kedua diduga terdapat  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  Islami  dan  kualitas    produk  terhadap loyalitas  nasabah  Bank  Syariah  Indonesia  yng  ada  di  Ponpes  Darussalam  Blokagung. Tujuan  dari  adanya  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  antara  variabel  bebas  dengan variabel terkait dengan melihat dari perhitungan nilai uji F dan t pada regresi berganda.
Uji Parsial (Uji t)

## Tabel 2. Hasil Uji Coefficients
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 29.414 6.186 4.755 .000 X1 .434 .152 .491 2.854 .008 X2 .406 .182 .384 -2.231 .034
a. Dependent Variable: Y Sumber : Hasil data diolah SPSS 21, 2023
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Berdasarkan hasil uji regresi berganda pada Tabel 2 variabel kualitas Islami mempunyai sig  0,008<0,05  yang  artinya  signifikan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Hₒ  ditolak  dan  Ha diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan  Islami  terhadap  loyalitas  nasabah.  Sedangkan  variabel  kualitas  Islami mempunyai  sig  0,034  <  0,05  yang  artinya  signifikan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  Hₒ ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas nasabah.
Tabel 3. Tabel ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 185,827 2 92,913 9,105 ,001 b Residual 275,540 27 10,205 Total 461,367 29
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1 Sumber: Hasil data diolah SPSS 21, 2023
Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh antara variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat dapat diketahui dari besarnya nilai R 2 (koefisien determinasi). Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengukur kemampuan model dalam menerapkan variabel dependen atau mengukur seberapa besar pengaruh variabel-variabel independen (Penerapan Prinsip Syariah, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk) terhadap variabel dependen (Kepuasan Nasabah).
Dari tabel diatas menunjukan hasil uji F diperoleh nilai F hitung diperoleh sebesar 9,105 dan nilai sig. sebesar 0,01 lebih kecil dari taraf signifikansi (α = 0,05) atau (0,01<0,05). Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Jadi  terdapat  pengaruh signifikan  antara  kualitas  pelayanan  Islami  dan  kulitas  produk  terhadap  loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia.

## Uji Koefisien Determinasi
Tabel 4. Uji Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .475 a .225 .192 3.55290
a. Predictors: (Constant), Kualitas produk, Pelayannan islmi
b. Dependen Variabel : Kepuasan Nasabah
Sumber . Data Primer  Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan  tabel  4.  maka  model  summary  diperoleh  hasil  R  (Koefisien  determinan) sebesar    0,475  dan    koefisien    determiasi    (R  square)    sebesar  0,225,  maka  dapat disimpulkan  bahwa    kualitas    pelayanan    Islami  dan  Kualitas  Produk    berpengaruh sebesar    22,5%    terhadap  loyalitas    nasabah    di  Bank  Syariah  Indonesia,  sedangkan sisanya  77,5%    dipengaruhi  oleh  variabel  yang  lain  yang  tidak  diketahui  dalam penelitian ini.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019

## E. KESIMPULAN
Kualitas  layanan  syariah  dan  kualitas  produk  secara  parsial  dan  simultan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia pada santri di Pondok  Pesantren  Darussalam  Blokagung  Banyuwangi  dengan  koefisien  determinan sebesar 22,5%.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Qur’an dan terjemah Al-Qudus. (2019). Kudus. Depertemen Agama RI. Afifudin.  (2021). Efek  Kualitas  Produk  dan  Penerapan  Prinsip  Syariah  terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan . (Skripsi S-1 Progdi Perbankan). Fakultas Agama Islam Unmu Sumatra utara.
Agustina.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Tingkat  Kepuasan  Nasabah Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Studi  Pada  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang Pembantu Sragen ) (Skripsi S-1 Progdi Akuntansi). Surakarta: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Purwokerto.
Ajis, Trigunawan. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi . Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Ariani. (2020). Mengenal Beberapa Uji Statistik Dalam Penelitian. Liberty.Yogyakarta. Aryani,  Rosinta.  (2019). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Astuti.  (2021). Efek  Kualitas  Produk  dan  Penerapan  Prinsip  Syariah  terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang S.Parman Medan. Fakultas Agama Umum Sumatra Utara.
Aziz,  Fathul  Aminudin.  (2012). Manajemen  dalam  Perspektif  Islam .  Cilacap:  Pustaka El-Bayan BPFE.
Bank  Syariah  Indonesia.  (2023). Jumlah  Pengguna  BSI  Mobile.  Info  bank  news.com diakses  dari http://www.infobanknews.com (di  akses  pada    hri  sabtu  tanggal  07 mei 2023).
Fahruroji. (2020). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah . Bandung: Alfabeta Fahruroji.  (2021). Manejemen  Pemasaran  Syariah .  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  Islam UIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten.
Habibi Wahdan Najib. 2019. Pengaruh Kompetensi Karyawan dan Budaya Organisasi terhadap  Prestasi  Kerja  Karyawan  PT  Industry  Telekomunikasi  Indonesia (Persero) . fakultas ekonomi dan bisnis Unpas Bandung. Habibulloh; Jauhariyah, Nur Anim. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk
Tabungan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Pada  BMT  Al-Yaman Berasan. NATUJA  :  Jurnal  Ekonomi  Syariah,  [S.l.],  v.  1,  n.  2,  p.  075-090,  may (2022). ISSN 2829-3576. Available at: <https://www.ejournal.iaiibrahimy.ac.id/index.php/natuja/article/view/1383>. Date accessed: 20 July 2023.
Hadi. (2019). Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Pelayanan BMT NU Cabang Tanah Merah Bangkalan melalui Prespektif Hifdzul Mal . skripsi, fakultas ekonomi dan bisnis Islam UIN Sunan Ampel Surabaya.
Hidayat. (2010). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS 25 . Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jurnal Istiqro: Jurnal Hukum Islam, Ekonomi dan Bisnis Vol.9 / No.2: 12098-205, Juli 2023, ISSN : 2599-3348 (online) ISSN : 2460-0083 (cetak) Terakreditasi Nasional Sinta 4:  SK. No.30/E/KPT/2019
Irawan, Japarianto. (2013). Lembaga Keuangan Islam . Jakarta: Kencana. Jauhariyah, N. A., Fitria, K., & Mahmudah, M. (2020). Kontribusi Marketing Syariah dan Citra Lembaga Dalam Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung. Jurnal Istiqro , 6 (1), 11. https://doi.org/10.30739/istiqro.v6i1.554 Jauhariyah, N. A. (2022). Analisis Penerapan Pembiayaan Gadai Emas Syariah ( Ges ) Dalam Perspektif Fiqh Muamalah. JurnalIstiqro:JurnalHukumIslam,EkonomidanBisnis , 8 (2), 182–192. https://doi.org/10.30739/istiqro.v8i2.1574
Kasmir. (2020). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah . Bandung: Alfabeta.
Kamsir.  (2020). Pengantar  Pemasaran  Islam ,  Jawa  Timur:  Lembaga  Penerbitan Universitas Darussalam Gontor.
Kurniwan,  Abidin.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Syariah  dalam  Produk Penghimpunan  Dana  Tabungan  Pelajar  dan  Santri  di  BPRS  Suriyah  Kantor cabang  Slawi-Tegal .  skripsi,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN Purwokerto.
Laily.  (2020). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pada Low Contact Service, Vol.12, pp 373-383.
Nuryadi.  (2019). Aspek  Hukum  Lembaga  Keuangan  Syariah  di  Indonesia. Jakarta: Kencana.
Oktaviani.  (2019. Manajemen  Pemasaran  jasa  Teori  dan  Praktik .  Jakarta:  Salemba Empat
Othman,  Owen.  (2019). Manajemen  Pemasaran  Syariah  Sebuah  Pengantar . Yogyakarta: CV Bildung Nusantara.
Riyanto Selamet. (2019). Mengenal Marketing dan Marketers Syariah , Islamiconomic, Vol 6 no 2.
Sangadji, Sopiah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas terhadap  Kepuasan  Nasabah  Tabungan  Wadiah  Pasar  pada  PT.  BPRS  Safir Kota Bengkulu. fakultas ekonomi dan bisnis Islam IAIN Bengkulu. Sekaran, Bougie. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT NU Jjawa Timur cabang Tambelangan Sampan . skripsi, fakultas ekonomi dan bisnis Islam IAIN Madura.
Setiawan.  (2020). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kepuasan  Nasabah  dan  Citra  Bank Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Muamalat  di  Surabaya. Journal  of  business and banking. Vol 2, No 2 hal 171-184.
Setiawan.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada Bank Mandiri Cabang Gorontalo. Inovasi . Volume 7, Nomor 2. Siddiq.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk  dan  Nilai  Nasabah Terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank. Jurnal  ekonomi  bisnis  dan akuntansi ventura. Vol 12, No 2 hal 99-116.60
Sufiati.  (2019).  Pengaruh  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Kesetian  Merek  (Studi  Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal ekonomi menejemen. Vol. 7, No. 1 hal 74-82.
Sugiyono.  (2017). Pengantar  Pemasaran  Islam ,  Jawa  Timur:  Lembaga  Penerbitan Universitas Darussalam Gontor.