## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Page 680
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online

## ANALISIS CULTURE SHOCK PADA PEGAWAI DI ERA NEW
NORMAL
Sekar Kama Dianingrum 1 Onny Fitriana Sitorus 2
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA sekarkd@uhamka.ac.id 1 , onnyfitriana@uhamka.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak c ulture shock pada pegawai era new normal. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Data  yang  digunakan menggunakan  data  primer  yaitu  melakukan  wawancara  kepada  pegawai  kementerian  pertanian dan  data  sekunder  menggunakan  kepustakaan  dan  dokumentasi  yang  relevan  dengan  masalah yang  diambil.  Analisis  data  yang  dilakukan  melalui  tahapan  Reduksi  Data , Penyajian  data lalu diakhiri  dengan  kesimpulan . sistem  bekerja  dari  rumah  ( work  from  home). Awalnya diperbolehkan  pada  sektor  yang  berfokus  pada  pelayanan  salah  satunya  yaitu  Kementerian Pertanian . Perbedaan  budaya  kerja  akan  menimbulkan  dampak culture  shock yang  ditandai dengan rasa kecemasan dan ketakutan, untuk  mengetahui hasilnya, peneliti  menggunakan teori ABC dalam culture shock. . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa culture shock yang berasal dari  interpersonal  pegawai  yang  didominasi  pada Behaviour meliputi    komunikasi  dan koordinasi  yang  belum  efektif  karena  penerapan  50%  WFO  dan  50%  WFH,  pelayanan  yang belum  tersampaikan  dengan  maksimal,  takut  adanya  penyebaran  virus  dari  rekan  kerja,  dan belum  mampu  menyesuaikan  pekerjaan  rumah  dan  kantor  bagi  pegawai  perempuan.  Hal  ini disebabkan karena pegawai mampu menyesuaikan diri dalam era new normal . Kata Kunci : Culture Shock , Kualitatif, Stress, Work From Home.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  impact  of  culture  shock  on  employees  of  the  Ministry  of Agriculture in the new normal era. This research uses descriptive qualitative research methods. The data using primary data is conducting interviews with employees of Kementerian Pertanian and  secondary  data  using  literature  and  documentation  relevant  to  the  problem  taken.  Data analysis is carried out through the stages of Data Reduction, Data Presentation and conclusion. The work from home system is allowed in a sector that focuses on services. Differences in work culture will cause the impact of culture shock which is characterized by a sense of anxiety and fear, to find out the result, researchers use ABC theory in culture shock. The results of this study show that the culture shock that comes from the interpersonal of employees who are dominated by  Behavior  component  includes  communication  and  coordination  that  has  not  been  effective due  to  the  implementation  of  50% WFO  and  50% WFH, services  that have  not  been  delivered optimally,  fear  of  the  spread  of  the  virus  from  colleagues,  and  have  not  been  able  to  adjust homework and offices for female employees. This is because employees are able to adjust to the new normal era.
Keyword : Culture Shock, Stress, Qualitative, Work Form Home.

## PENDAHULUAN
Pandemi Corona  Virus  Disease  19 (COVID-19)  menjadi  perhatian  khusus berbagai  negara  termasuk  Indonesia.  Virus  corona  ini  bersifat  membahayakan  dan mematikan  yang  menimbulkan  gejala  pilek,  batuk  hingga  menyebabkan  infeksi  pada saluran  pernafasan  (Kartika  et  al.,  2021).  Hal  ini  sangat  berdampak  pada  aktivitas

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik

## Page 681
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
sehari-hari  yang  dilakukan  masyarakat.  Berdasarkan  kondisi  ini,  pemerintah mengeluarkan  kebijakan  yang  diatur  dalam  Peraturan  Pemerintah  Nomor  21  Tahun 2020 tentang Pembatasan Sosial Berskala Besar Dalam Rangka Percepatan Penanganan Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) . Salah satu kebijakan yang diberlakukan untuk menjalankan  amanat  dalam  peraturan  tersebut  adalah  kebijakan  bekerja  dari  rumah ( work from home). Hal ini bertujuan untuk mengurangi kegiatan di luar rumah sehingga dapat menekan penyebaran virus.
Perubahan  budaya  kerja  yang  berbeda  tentu  berdampak  pada  sistem  kerja organisasi.  Dengan  adanya  kebijakan  bekerja  dari  rumah  ( work  from  home), pegawai mulai  menggunakan  bantuan  aplikasi online yang  dirasa  dapat  mempermudah penyelesaian  pekerjaan  seperti WhatsApp,  Zoom  Cloud  Meeting ,  dan  penerapan  alat komunikasi  jarak  jauh  lainnya,  Namun, kebijakan ini  menimbulkan permasalahan  baru yang sering dihadapi  yaitu sulitnya koordinasi dengan teman kantor bagi pegawai  yang terbiasa dengan suasana kantor  (Mungkasa, 2020).  Sejalan dengan penelitian  Shakti et al.  (2021)  Kebijakan work  from  home memunculkan sebuah  pertanyaan  dari  pegawai mengenai pola komunikasi dengan orang lain di tempat kerja dapat berjalan dengan baik dan juga berkaitan dengan penggunaan fasilitas guna memenuhi pekerjaan agar mampu diselesaikan dengan baik.
Sistem  bekerja  dari  rumah  ( work  From  home) sebenarnya telah  ada  sejak  tahun 1970,  namun  memang  tidak  semua  kegiatan  dapat  menerapkan  kebijakan  ini.  Seiring implementasinya,  kebijakan  ini memunculkan  berbagai  dampak,  baik  dampak  positif maupun  negatif.  Dampak  positif  yang  dirasakan  para  pegawai  yaitu  meningkatnya produktivitas kerja yang dirasakan oleh pegawai, baik dari aspek fleksibilitas waktu dan tempat  untuk  bekerja  serta  efisiensi  tenaga,  biaya  dan  pikiran.    Efisiensi  biaya perjalanan ke kantor, mendapatkan waktu yang lebih banyak untuk digunakan bersama keluarga  serta  dapat  mengurangi  tingkat  stresss  juga  menjadi  dampak  dari  kebijakan bekerja  dari  rumah  ( work  from  home) .  (Achmad  Fauzi,  Rezki  Satris,  2022;  Ma’rifah, 2020;  Saragi  Napitu  et  al.,  2021).  Sebaliknya,  dampak  negatif  dari  kebijakan  bekerja dari  rumah  ( work  from  home) tentunya  sangat  melelahkan,  terutama  bagi  kaum perempuan  yang  memiliki  peran  ganda,  dimana  mereka  harus  mengurus  kewajiban rumah  tangga  dan  pekerjaan  kantor.  Di  sisi  lain,  terdapat  dampak  positif  yaitu  karena dapat lebih memperhatikan keadaan rumah, hubungan keluarga yang semakin harmonis, dan melakukan aktivitas-aktivitas secara multitasking (Ali, 2021) .
Memasuki  bulan  Juli  2021,  angka  kasus  positif  COVID-19  mulai  menurun. Pemerintah mengambil langkah dengan  meneapkan pemberlakuan pembatasan kegiatan melalui  Keputusan  Gubernur  DKI  Jakarta  dengan  mendukung  50%  pegawai  kantor yang  berfokus  pada  kegiatan  pelayanan  masyarakat  dengan  tetap  mematuhi  protokol kesehatan (Mendagri, 2022). Kegiatan yang dikerjakan dari rumah sudah memunculkan

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Page 682
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
rasa  nyaman. Namun  kini, para pegawai  harus kembali  bekerja  dari kantor (work from office) .  Kementerian  Pertanian merupakan  salah  satu  sector  yang  bergerak  di  bidang pelayanan  masyarakat  yang  melakukan  perubahan  kebijakan  akibat  pandemi  COVID- 19. Melalui Surat Edaran Sekretaris Jenderal Pertanian Nomor
2024/SE/KP.370/A/06/2021,  Kementerian  Pertanian  melakukan  penyesuaian  kebijakan akibat  menurunnya  angka  kasus  positif  COVID-19, antara  lain:  1)  Penetapan  jadwal bekerja diberlakukan seperti semula, yaitu 5 hari kerja, 2) Pegawai dapat melaksanakan bekerja  dari  rumah  ( work  from  home) berdasarkan  pembagian  tugas  dan  penjadwalan berdasarkan  surat  tugas,  3)  Pegawai  yang  melakukan  bekerja  dari  rumah  ( work  from home) tidak  sesuai  berdasarkan  penjadwalan  akan  dinyatakan  tidak  hadir  (Kementrian Pertanian, 2021).
Bekerja dari kantor (w ork from office) memberikan tuntutan kepada pegawai agar dapat  melakukan  penyesuaian  kembali  saat  bekerja  di  kantor.  Tidak  sedikit  pegawai yang  masih  merasakan  gugup  dan  ketakutan  ketika  harus  kembali  bekerja  dikantor karena  takut  tertular  COVID-19  (detikFinance,  2022).  Rasa  ketakutan  yang  dirasakan pegawai saat kembali bekerja di kantor merupakan dampak dari perpindahan seseorang saat memasuki budaya barunya, Fenomena ini biasa disebut dengan culture shock . Culture  shock pertama  kali  dikemukakan  oleh  Oberg  Klavero  pada  tahun  1960. Culture  shock didefinisikan  sebagai  bentuk  kecemasan  yang  dirasakan  seseorang  saat datang  ke  lingkungan  baru.  Fenomena  ini  dapat  diisyarakatkan  melalui  gerakan, ekspresi  wajah  juga  kata-kata  (Soemantri,  2019).  Munculnya culture  shock pada  diri seseorang  didasari  pada  lingkungan  barunya  (Turistiati  &  Andhita,  2021).  Fenomena culture  shock tidak  semata  hanya  tentang  seorang  imigran  yang  datang  ke  budaya barunya,  namun  juga  keadaan  seseorang  saat  memasuki  lingkungan  budaya  baru  yang merujuk pada lembaga pendidikan, keluarga besar baru dan juga lingkungan kerja baru (Ridwan,  A.  2016).  Menurut  Ward  et  al.,  (2020)  dalam  bukunya  yang  berjudul  “ The Psychology of Culture Shock” . Adapun tiga komponen culture shock , yaitu:
1. Affective, melalui  komponen  ini  meliputi  rasa  kebingungan,  kecemasan,  rasa kecurigaan pada diri seseorang saat memasuki lingkungan kerja barunya
2. Behaviour ,  pola  interaksi  sosial  yang  terganggu,  sulitnya  berkomunikasi  tentu  akan memunculkan sebuah kesalahpahaman pada seseorang yang merasakan culture shock dan cenderung akan membuat kurang efektif, dan
3. Cognitive ,  perpaduan  antara  perasaan,  interaksi  sosial  yang  kurang  baik  tentu  akan menimbulkan  sebuah  prasangka  buruk  pada  orang  lain,  tentu  akan  berdampak  pada munculnya rasa tidak percaya diri seseoarang saat bertemu atau berinteraksi dengan orang banyak.
Fenomena culture  shock ditandai  dengan  timbulnya  rasa  kecemasan,  ketakutan

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik

## Page 683
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
dan  sulitnya  berinteraksi  dengan  orang  banyak  serta  timbulnya  rasa  tidak  percaya  diri sehingga  sangat  berpotensi  buruk  bagi  kinerja  pegawai  (Pratiwi  &  Susanto,  2020). Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  oleh  (Adianto,  2019)  dampak culture  shock dapat dilihat  dari  pola  pikir,  kognitif  dan  kebiasaan  yang  dilakukan  pegawai  meliputi  rasa kecemasan,  ketakutan,  mudah  berprasangka  buruk  dan  sulit  berinteraksi  dengan  rekan kerja.  Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijabarkan.  Oleh  karena  itu,  dalam penelitian  ini  dipandang  perlu  untuk  meneliti  fenomena culture  shock pada  pegawai Kementerian Pertanian di era new normal .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Pendekatan ini dipilih  untuk  mencari  makna,  pemahaman,  pengertian  tentang  suatu  fenomena  atau kejadian pada kehidupan manusia dengan terlibat langsung atau tidak langsung. Adapun jenis data yang digunakan  yaitu data primer dan data sekunder. Data primer dihasilkan melalui penelitian lapangan dan studi kepustakaan yang diperoleh dari data-data seperti buku-buku,  peraturan  pemerintah,  undang-undang  serta  dokumen  lain  yang  relevan dengan penelitian ini (A. Muri Yusuf, 2014).
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara  semi  terstruktur,  pengamatan pasif, triangulasi teknik dan sumber. Sumber data penelitian  ini dengan  mewawancarai 3 orang informan yang terdiri dari 1 orang Koodinator Sub Bagian  Kepegawaian dan 2 orang  staff  Sub  Bagian  Kepegawaian,  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaiu teknik purposive sampling dan teknik snowball sampling . Aktivitas dalam analisis data dilakukan  secara  interaktif  dengan  menggunakan  tahapan  Reduksi  Data ,  Data  display dan Conclusion (Sugiyono, 2018).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Budaya  kerja  yang  didapati  dari  hasil  pengamatan  dan  wawancara . Pertama, sistem  kerja  di  Kementerian  Pertanian  menerapkan  kebijakan  50% work  from  home dan 50% work from office. Kedua , Kementerian Pertanian menggunakan sistem absensi berbasis teknologi yang bernama “Sasaran Kinerja Pegawai” dan fingerprint . Sistem ini terbukti  dapat  meningkatkan  kedisiplinan  kinerja  para  pegawai.  Melalui  Peraturan Kementerian  Pertanian  No  35  Tahun  202  Tentang  Pengelolaan  Kinerja  Pegawai Lingkup  Kementerian  Pertanian  dijelaskan  bahwa  pengelolaan  kedisiplinan  kinerja melalui  SKP  berlaku  bagi  pegawai  yang  terdiri  atas:  1)  Calon  Pegawai  Negeri  Sipil (CPNS),  2)  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS),  3)  Pegawai  Pemerintah  dan  Perjanjian  Kerja (PPPK); dan 4) Staf khusus Menteri (pasal 2 ayat 1). SKP memiliki peranan yang sangat penting  yang  memuat:  1)  Rencana  Kinerja,  2)  Indikator  Kinerja  Individu,  3)  Target Kinerja,  4)  Kategori  Penilaian,  dan  5)  sumber  data  untuk  pemantauan/pengukuran  (M. Pertanian, 2021).
Surat  Edaran  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik

## Page 684
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Nomor  67  Tahun  2020  menjelaskan  bahwa  pembagian  pelaksanaan  WFH  dan  WFO didasari  oleh  risiko  yang  dikeluarkan  oleh  Satuan  Tugas Penanganan  COVID-19  yang diatur  berdasarkan  zona  kabupaten/kota  tempat  instansi  berada  berdasarkan,  dengan kategori  kategori:  a)  tidak  terdampak,  diperbolehkan  sebanyak  100%  WFO,  b)  risiko rendah,  diperbolehkan  sebanyak  75%  WFO,  c)  risiko  sedang,  diperbolehkan  sebanyak 50%  WFO,  dan  d)  risiko  tinggi,  maka  hanya  diperbolehkan  sebanyak  25%  WFO (Menpan RB, 2020).
Pemberlakuan work  from  office menimbulkan  adanya  perpindahan  budaya  kerja baru pada pegawai yang didasari oleh banyak penyebab. Menurut Cathie Draine (1990), gejala culture shock muncul dari sebuah perasaan yang dapat terlihat dari diri seseorang seperti  merasakan  kesedihan,  rasa  ketakuan,  emosi  serta  tidak  mampu  bertindak  atau memilih  untuk  mundur  ketika  dihadapkan  oleh  kondisi  yang  baru  dengan  sebutan culture shock .  Namun,  budaya  kerja  lainnya tetap berjalan dengan  normal. Dari ketiga pegawai  Kementerian  Pertanian  menyatakan  bahwa  ada  dampak  dari  perpindahan budaya  kerja  yang  menyebabkan  munculnya culture  shock .  Mereka  belum  terbiasa dengan budaya kerja baru saat kembali ke kantor karena masih merasakan kenyamanan pada  saat  bekerja  di  rumah  seperti  sebelumnya,  Meskipun work  from  office mampu membangun  suasana  kerja  menjadi  lebih  terasa,  namun  bagi  sebagian  pegawai  yang sudah merasakan sebuah rasa nyaman akan berubah menjadi asing.
Melalui  integrasi  model  ABC,  pegawai  dapat  dengan  mudah  mengungkapkan dampak  yang  terjadi  pada culture  shock yang  dialaminya.  Dampak  yang  dirasakan berindikasi  dengan  adanya  penyebab  stress  pada  individu  dan  sulitnya  melakukan penyesuaian  diri  akibat  budaya  kerja  yang  berbeda  (Maizan  et  al.,  2020). Berikut  ini merupakan  dampak culture  shock yang  dialami  oleh  Pegawai  yang  diklasifikasikan  ke dalam komponen affective, behaviour, dan cognitive.
Berdasarkan  komponen Affective, Winkeles  dalam  Nuraini  et  al.,  (2021) menyebutkan  bahwa culture  shock atau  gegar  budaya  juga  dapat  disebabkan  karena adanya stress reaction yaitu  reaksi  fisiologis  yang disebabkan adanya kerentanan pada semua  penyakit  sehingga  individu  merasakan  sebuah  stress  yang  mampu  berdampak pada psikologis diri seseorang. Adapun dampak dari culture shock yang dirasakan oleh pegawai adalah: (a) Belum mampu menahan rasa stress ketika harus kembali menikmati kemacetan  yang  terjadi  ketika  menuju  kantor  dan  kembali  pulang  ke  rumah;  (2) Timbulnya  rasa  kecemasan  ketika  berbicara  dengan  banyak  orang.  Hal  ini  dirasakan saat  berbicara  dengan  rekan  kerja  pada  waktu  berdiskusi  mengenai  pekerjaan  ataupun kegiatan rapat; (3) Pegawai belum terbiasa untuk mempersiapkan diri dan perlengkapan lebih  awal  agar  datang  ke  kantor  tepat  waktu.  Mengenai  hal  ini  pegawai  masih  harus melakukan penyesuaian.
Perubahan  yang  menimbulkan  tingkat  kecemasan  dan  khawatir  didasari  karena

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik

## Page 685
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
takut tertular COVID-19 serta beberapa rekan kerja yang belum dapat maksimal dalam menaati  protokol  kesehatan  (Rahmi,  2021).  Meningkatnya  volume  pada  saat  mulai kembali  bekerja  di  kantor  juga  menyebabkan  penggunaan  transportasi  yang menimbulkan  berbagai  permasalahan  dengan  meningkatnya  polusi  udara,  adanya kecelakaan  lalu  lintas  dan  menimbulkan  adanya  tingkat  stress  akibat  kepadatan  lalu lintas  yang  identik  dengan  adanya  kemacetan.  Hal  ini  juga  menimbulkan  rasa  cepat merasa  lelah  dan  menganggu   produktivitas pegawai. (Permatasari, 2020; Utami et al., 2013)
Berdasarkan  komponen Behaviour ,  beberapa  dampak  yang  terjadi  pada  pegawai saat  kembali  bekerja  dikantor,  antara  lain:  (a)  Selalu  membawa hand  sanitizer dan masker cadangan saat bekerja di kantor. Kebiasaan ini sering dilakukan guna mencegah adanya  penularan  virus  corona  kembali  di  lingkungan  kerja;  (b)  Terganggunya komunikasi  dan  koordinasi  yang  disebabkan  karena  rekan  kerja  sedang  melakukan bekerja  dari  rumah  ( work  from  home) ,  sehingga  harus  menentukan  jadwal  untuk bertemu; (c) Kurang memberikan pelayanan mengenai pengurusan SK kepangkatan dan kartu  pegawai  karena  harus  mendatangi  kegiatan  rapat;  (d)  Harus  mengutamakan pekerjaan  rumah  sehingga  sering  terlambat  datang  ke  kantor.  Sebagai  peran  ganda, pegawai perempuan harus mampu memprioritaskan pekerjaan rumah terlebih dahulu Munculnya  kebiasaan  baru  saat new  normal yang  sudah  menjadi  sebuah keharusan dengan tetap menjaga protokol  kesehatan seperti menjaga kebersihan tangan, membawa hand  sanitizer ,  menjaga  jarak,  tidak  menyentuh  wajah  serta  menggunakan masker  dengan  benar  dan  membawa  masker  cadangan  seperti  kebiasaan  baru  yang dilakukan  oleh  pegawai  (Mungkasa,  2020).  Mengenai  kebiasaan  yang  dilakukan  salah satunya  oleh  pegawai  perempuan  dimana  harus  mengutamakan  pekerjaan  rumah sehingga  harus  memperioritaskan  kebutuhan  rumah  terlebih  dahulu  merupakan  sutu tantangan  besar  bagi  perempuan  ketika  bekerja  di  era new  normal untuk  harus  tetap profesional dalam  bekerja, adapatif dan  inovatif sehingga  mampu  menciptakan kondisi yang  nyaman  bagi  keluarga  serta  mampu  menunjukkan  bentuk  profesionalitas  dalam bekerja.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  tingkat  kejenuhan  yang  dirasaakan  sehingga menjadi masalah dalam psikologisnya (Keuangan, 2020).
Selain  itu,  dengan  bekerja  di  kantor,  pegawai  harus  mempersiapkan  diri  lebih matang,  baik  mengenai  pekerjaan  maupun  fisik  dan  mentat.  Tidak  seperti  bekerja  di rumah  yang  membutuhkan  waktu  sedikit  dalam  mempersiapkan  segala  kebutuhannya. Adapun mengenai komunikasi yang terhambat akibat sistem 50% WFH dan 50% WFO yang  diterapkan  di  Kementerian  Pertanian,  tentu  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja pegawai.  Selain  berperan  penting  dalam  kehidupan  bermasyarakat,  koordinasi  juga penting dalam kehidupan berorganisasi sehingga dapat mempermudah komunikasi antar rekan  kerja  yang  diharapkan  dapat  efektif  sesuai  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Page 686
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
(Rialmi & Morsen, 2020).
Berdasarkan  komponen Cognitive ,  penelitian  (Fauziyyah  &  Ampuni,  2018) menyatakan  bahwa  munculnya culture  shock pada  kognitif  seseorang  jika  berdampak negatif akan menimbulkan rendahnya keterampilan sosial berupa rasa tidak percaya diri, perasaan  malu,  dan  ketidakbahagiaan.  Hal  ini  juga  dirasakan  oleh  pegawai  sebagai berikut: (a) Kehilangan rasa percaya diri ketika membuka masker, karena masker sudah menjadi sebuah kebutuhan khusus, baik berpergian maupun melakukan aktivitas lain di luar  rumah;  (b)  Timbul  rasa  gugup  ketika  bertemu  dengan  orang  lain.  Rasa  gugup muncul karena tidak berkomunikasi secara langsung selama kurang lebih 2 tahun.
Fenomena culture  shock yang  dijabarkan  melalui  ketiga  komponen affective, behaviour,  cognitive akan  menganggu  produktivitas  pegawai  dalam  menyelesaikan pekerjaan  di  kantor.  Penyesuaian  diri  yang  diperlukan  sekaligus  dapat  mengubah  diri sesuai dengan kondisi lingkungan yang sedang dihadapi. Penyesuaian diri yang berhasil dapat  menimbulkan  adanya  dampak  positif  yang  terjadi  seperti  tidak  menunjukkan emosional  yang  berlebihan,  mampu  belajar  dari  pengalaman  dan  bersikap  realistis dengan apa yang telah terjadi (Pratiwi & Susanto, 2020)

## SIMPULAN
Perubahan  kebijakan  bekerja  dari  rumah  ( work  from  home) menjadi work  from office menimbulkan  suatu  kekhawatiran  bagi  pegawai  yang  sudah  melakukan penyesuaian  diri  dan  muncul  rasa  nyaman  saat  bekerja  dari  rumah  ( work  from  home). Budaya  yang  berbeda  menimbulkan  adanya  rasa  takut  dan  kekhawatiran  yang disebabkan  pada  kebingungan  dalam  memprioritaskan  pekerjaan  rumah  dan  kantor. Begitupun  dengan  waktu  dan  jarak  tempuh  ke  kantor  yang  menyebabkan  stress  akibat kemacetan  serta  kecemasan  dan  takut  saat  bertemu  dengan  orang  banyak.  Untuk mengatasi  hal  tersebut,  pegawai  terus  memaksimalkan  diri  dalam  melakukan penyesuaian  dengan  menentukan  prioritas  dan  menyesuaikan  waktu  tempuh  agar terhindar dari stress akibat kemacetan.
Peneliti  selanjutnya  dapat  meningkatkan  dan  mengembangkan  penelitian  ini dengan  faktor  lain,  menggunakan  metode  dan  subjek  yang  berbeda,  serta  dapat menjabarkan  bentuk  penyesuaian  diri  yang  dapat  dilakukan  pegawai  saat  menghadapi kebijakan work from office saat new normal.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Muri  Yusuf.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Penelitian Gabungan . Kencana. Achmad  Fauzi,  Rezki  Satris,  E.  (2022). Pengaruh  work  from  home  terhadap  kinerja dan produktivitas karyawan di masa pandemi covid-19 . IX , 204–219.
Adianto, S.-. (2019). “Gegar Budaya” Pekerja di  Perusahaan  Korea:  Studi  Kasus Pada Alumni  D  III  Bahasa  Korea  Sekolah  Vokasi  UGM. Jurnal  Gama  Societa , 2 (1),
17. https://doi.org/10.22146/jgs.35647

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Page 687
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Ali,  N.  (2021).  Dampak  Positif  Dan  Negative  Covid-19  Terhadap  Ibu  Rumah  Tangga Work  From  Home. AL-WARDAH:  Jurnal  Kajian  Perempuan,  Gender  Dan Agama , 15 (1), 815–827. https://doi.org/10.46339/al-wardah.xx.xxx Cathie Draine, B. H. (1990). Culture Shock! Indonesia . Times Books International. detikFinance. (2022). Deretan Bank Raksasa Ini Minta Pegawai ke Kantor Lagi, Masih Bisa  WFH? https://finance.detik.com/moneter/d-5907879/deretan-bank-raksasa- ini-minta-pegawai-ke-kantor-lagi-masih-bisa-wfh
Fauziyyah,  A.,  &  Ampuni,  S.  (2018).  Depression  Tendencies,  Social  Skills,  and Loneliness  among  College  Students  in  Yogyakarta. Jurnal  Psikologi , 45 (2),  98. https://doi.org/10.22146/jpsi.36324
Kartika, L., Indrawan, R. D., & Jayawinangun, R. (2021). Analisis Efektivitas Program Work  From  Home  (Wfh)  Berbasis  Outcome  Masa  Pandemi  Covid-19. JABE (Journal of Applied Business and Economic) , 7 (3), 338. https://doi.org/10.30998/jabe.v7i3.8568 Keuangan,  K.  (2020). Tantangan  Bekerja  di  Era  New  Normal  bagi  Pegawai  Wanita Pengelola Keuangan . https://djpb.kemenkeu.go.id/kppn/makassar2/id/data- publikasi/berita-terbaru/2922-tantangan-bekerja-di-era-new-normal-bagi-pegawai- wanita-pengelola-keuangan.html
Ma’rifah, D. (2020). Implementasi Work From Home: Kajian Tentang Dampak Positif, Dampak Negatif Dan Produktivitas Pegawai. Civil Service , 14 (2), 53–64. Maizan, S. H., Bashori, K., & Hayati, E. N. (2020). Analytical Theory : Gegar Budaya (Culture Shock). Psycho Idea , 18 (2), 147. https://doi.org/10.30595/psychoidea.v18i2.6566 Mendagri.  (2022). Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  Level  3,  Level  2,
Dan Level 1 Corona Virus Disease 2019 di Wilayah Jawa dan Bali . Menpan RB. (2020). SE Menteri PANRB No 67 Tahun 2020 (Perubahan SE 58) . Mungkasa,  O.  (2020).  Bekerja  dari  Rumah  (Working  From  Home/WFH):  Menuju Tatanan Baru Era Pandemi  COVID 19. Jurnal  Perencanaan Pembangunan: The Indonesian Journal of Development Planning , 4 (2), 126–150. https://doi.org/10.36574/jpp.v4i2.119
Nuraini,  C.,  Sunendar,  D.,  &  Sumiyadi,  S.  (2021).  Tingkat  Culture  Shock  di Lingkungan  Mahasiswa  Unsika. SAP  (Susunan  Artikel  Pendidikan) , 6 (1). https://doi.org/10.30998/sap.v6i1.9909
Permatasari, O. (2020). Dampak  Kemacetan  Lalu Lintas Terhadap Produktivitas  Kerja Di Surabaya. Media Mahardhika , 18 (2), 322–331.
https://doi.org/10.29062/mahardika.v18i2.208
Pertanian, K. (2021). Perubahan Kedua atas Surat Edaran Sekretaris Jenderal Tentang Penyesuaian  Sistem  Kerja  dan  Kegiatan  Perjalanan  Dinas  ASN  Kementerian Pertanan dalam Tatanan Normal Baru Produktif dan Amana Covid-19 . Pertanian,  M.  (2021). Peraturan  Menteri  Pertanian  tentang  Pengelolaan  Kinerja Pegawai Lingkup Kementerian Pertanian (p. 37).
Pratiwi,  E.,  &  Susanto,  Y.  O.  (2020).  Penyesuaian  Diri  Terhadap  Gegar  Budaya  Di Lingkungan  Kerja. WACANA:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Komunikasi , 19 (2),  249–262. https://doi.org/10.32509/.v19i2.1112

## PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik
Page 688
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat       ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                     ISSN: 2715-9671 (Online
Rahmi,  F.  (2021).  Peran  work-life  balance  terhadap  psychological  well-being  pegawai yang  bekerja  selama  new  normal  covid-19. Jurnal  Psikologi , 17 (2),  182. https://doi.org/10.24014/jp.v17i2.13604
Rialmi,  Z.,  &  Morsen,  M.  (2020).  Pengaruh  Komunikasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan PT  Utama  Metal  Abadi. JENIUS  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Sumber  Daya Manusia) , 3 (2), 221. https://doi.org/10.32493/jjsdm.v3i2.3940 Ridwan,  A.  (2016). Komunikasi  antarbudaya :  Mengubah  persepsi  dan  sikap  dalam meningkatkan kreativitas manusia (Cetakan 1). Pustaka Setia. Saragi  Napitu,  N.  P.,  Humaizi,  H.,  &  Hartono,  B.  (2021).  Efisiensi  Kinerja  Aparatur Sipil  Negara  dalam  Sistem  Work  From  Home. Perspektif , 11 (1),  179–186. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i1.5372
Shakti, D., Ray, D., & Gupta, D. (2021). Factors affecting Work from Office and Work from  Anywhere  for Employees:  A Study. International  Journal  of Scientific and Research Publications (IJSRP) , 11 (10), 251–256.
https://doi.org/10.29322/ijsrp.11.10.2021.p11827
Soemantri, Y. K. N. P. (2019). Fenomena Gegar Budaya pada Warga Negara Perancis yang  Bekerja  di  Jakarta. Jurnal  Antropologi:  Isu-Isu  Sosial  Budaya , 21 (2),  254. https://doi.org/10.25077/jantro.v21.n2.p254-261.2019
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods) (M. T. Sutopo (ed.)). Alfabeta, Cv.
Turistiati,  A.  T.,  &  Andhita,  P.  R.  (2021). Komunikasi  Antarbudaya:  Panduan Komunikasi Efektif antar Manusia Berbeda Budaya (p. 208). Zahira Media. Utami,  D.,  Putri,  M.,  Anward,  H.  H.,  & Erlyani,  N.  (2013).  Pada  Mahasiswa  Fakultas Kedokteran  Universitas  Lambung  Mangkurat  Banjarmasin  Role  of  Self Adjustment  Towards  Stress  Due  To  Traffic  Jam  on  Students  of. Ecopsy , 3 (Agustus), 69–72.
Ward,  C.,  Bochner,  S.,  &  Furnham,  A.  (2020).  Sojourners:  International  students.  In
The Psychology of Culture Shock . https://doi.org/10.4324/9781003070696-10