## KOMUNIKASI BISNIS PEMASARAN ONLINE
(Proses dan Strategi Pemasaran Online Bagi Pelaku Bisnis di Kota Kupang)

## Yermia Djefri Manafe
Dosen Jurusan Komunikasi FISIP Universitas Nusa Cendana Kupang, INDONESIA

## ABSTRACT
Business  communication  which  is  built  in  the  online  shop-reaching  not  only  limited  to correspondence and advertising that are likely to be persuasive, but also cover all aspects. Business communication  is  done  between  humans,  humans  with  institutions  and  institutions  with  an institution related to the exchange of goods or services for profit. Business communications covers all aspects  of  "how  to  receive,  express  and  exchange  ideas  in  business".  Business  communication includes sending and receiving messages between people or within one or more environment with the purpose  of  influencing  behavior  in  an  organization.  This  study  was  conducted  to  describe  and understand  the  process  of  business  communication  and  online  shop  branding  strategy  in  order  to maintain customer confidence for businesses in the city of Kupang.

## Keywords : Communication, Business, Business Communication, Online Media, Online Business

## PENDAHULUAN
Pemasaran online (online shop),  dapat  diartikan  sebagai  sebuah  kegiatan  bisnis yang  dilakukan  secara  online  dengan  menggunakan  perangkat elektronik  tertentu  yang terkoneksi ke jaringan internet.  Jadi, yang dimaksud dengan bisnis online adalah bisnis yang  dilakukan  menggunakan  sistem  transaksi  jual  beli  melalui  dunia  maya.  Bisinis online  merupakan  sebuah  konsep,  ide  atau  gagasan  tentang  cara  bertransaksi  yang praktis dan mudah. Dengan memanfaatkan teknologi internet. Dengan kata lain, online shop  adalah  konsep  bisnis  melalui  internet  yang  mengganti  aliran  data  bisnis  dan perdagangan  berbasis  kertas  menjadi  elektronik  melalui  internet  (e-commerce).  (Elcom, 2010:2).  Online  shop  akhir-akhir  ini  sangat  menarik  perhatian  berbagai  kalangan masyarakat pengguna jejaring sosial.
Berbagai  produk  dijual  melalui  online  shop,  baik  produk  rumah  tangga,  kuliner, fashion,  property,  bahkan  berbagai  jenis  jasa.  Online  shop  juga  mempengaruhi  para pemilik  toko  konvensional  untuk  memanfaatkan  cara  bebisnis  melalui  sistem  online. Terbukti  banyak  pengusaha  yang  memiliki  usaha  di  berbagai  tempat  ikut memanfaatkan  internet  untuk  memasarkan  produknya  melalui  media  ini.  Hal  ini dilakukan karena online shop sistem pemasaranya efektif dan efisien terutama dalam hal waktu  dan  tenaga.  Efektifitas  dan  efisiensi  berlaku  bagi  penjual  dan  pembeli,  karena cara penjualannya disajikan secara lengkap, dimana pembeli dapat berinteraksi dengan penjual  untuk  mendapatkan  berbagai  informasi  secara  lengkap  tentang  produk  yang ditawarkan.  Jadi,  ada  keterbukaan  antara  pembeli  dan  penjual.  Dengan  keterbukaan dalam  bentuk  komunikasi,  maka  akan  tercipta  kepercayaan  dan  keyakinan  untuk membeli produk yang diinginkan.
Kemudahan lain yang didapatkan melalui bisnis online shop adalah pembayaran dan  pengiriman  barang.  Barang  yang  telah  dipilih  dan  diyakini  untuk  dibeli,  dibayar dengan  sistem  transfer,  setelah  transferan  terkonfirmasi,  maka  barang    akan  segera dikirim  sesuai  alamat  yang  telah  disepakati.  Dengan  demikian,  menjalankan  bisnis online melalui internet, sangat menghemat waktu dan tenaga, juga biaya walaupun ada hambatan  geografis.  Respons  internet  sangat  cepat  demikian  pula  jangkauannya  yang sangat luas dan tidak terbatas.
Saat ini, hanya dengan memiliki akun media sosial, berbagai pihak dapat mejual produk  barang  atau  jasa  dengan  sangat  mudah. Pemasan  melalui  internet  sangat potensial  dengan  pangsa  pasar  yang  besar  dan  luas. Untuk  mengakses  internet  tidak sulit dan dapat dilakukan di berbagai kesempatan, di berbagai tempat dan waktu. Hal ini  dikarenakan  telah  tersedia  pelayanan  internet  bagi  masyarakat  umum,  bahkan hanya dengan menggunakan smart phone masyarakat tidak perlu mempunyai peralatan dan perangkat sendiri untuk akses ke internet.
Komunikasi bisnis yang dibangun dalam online shop menjangkau lebih jauh tidak hanya terbatas  pada  korespondensi  dan  periklanan  saja  yang  cenderung  persuasif  tetapi mencakup semua aspek. Menurut Priyatna dan Ardianto mengenai Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis, mengatakan Komunikasi bisnis adalah Komunikasi yang dilakukan antar  manusia,  manusia  dengan  institusi  dan  institusi  dengan  institusi,  yang  berkaitan
dengan  pertukaran  barang/jasa  untuk  memperoleh  profit.    Komunikasi    bisnis    atau dalam  bahasa  aslinya  business  communication  lebih  luas  dari  sekedar  korespondensi  dan periklanan.  Komunikasi  bisnis  mencakup  semua  aspek  dari  “bagaimana  menerima, mengekspresikan  dan  bertukar  gagasan  dalam  bisnis”.  Komunikasi  bisnis  meliputi pengiriman  dan  penerimaan  pesan-pesan  diantara  orang,  kelompok  kecil  masyarakat, atau  dalam  satu  lingkungan  atau  lebih  dengan tujuan  untuk mempengaruhi perilaku di  dalam  suatu  organisasi.  Jadi  yang  dimaksud  dengan  komunikasi  bisnis  adalah komunikasi  yang  dilakukan  oleh  seseorang  dan  suatu  badan  organisasi  dengan bertransaksi  jual  beli,  yang  mana  bentuk  kerjasama  tersebut  untuk  mencapai  suatu tujuan tertentu.
Berbagai  kegiatan online  shop  yang  beredar  dengan  berbagai  produk  yang ditawarkan  di  internet  menyediakan  berbagai  produk  untuk  berbagai  kebutuhan  yang diperlukan  masyarakat. Bisnis  online  membutuhkan  branding  strategy  sebagai  upaya menjaga    kepercayaan  customer.  Hal  ini  dikarenakan  banyak  terjadi  penipuan.  Bukan rahasia  umum  jika  banyak  scam  (penipuan)  di  dunia  bisnis  online.  Oleh  karena  itu setiap  pemilik  bisnis  online  harus  mengembangkan  branding  strategi  untuk  menjaga kepercayaan  customer,  dengan  cara  melayani  secara  maksimal  berbagai  hal  yang diinginkan  customer  dan  selalu  menanamkan  kejujuran  dalam  melayani  pelanggan. Branding  strategy  inilah  yang  akan  membentuk  kepercayaan  customer    yang  akan berdampak positif bagi dunia usaha.
Berdasarkan  atas  fokus  penelitian  yang  telah  dirumuskan  diatas maka tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mendiskripsikan  dan  memahami  proses  komunikasi bisnis  dan branding strategy online shop sebagai upaya menjaga kepercayaan customer.

## TINJAUAN PUSTAKA
Beberapa konsep yang digunakan sebagai dasar pemahaman tentang keterkaitan studi  dengan  literatur  yang  dikaji,  sehingga  memberikan  kontribusi  terhadap pemahaman pembaca tetang topik penelitian ini:

## Komunikasi Bisnis
Komunikasi  merupakan  keniscayaan  sebagai  aktivitas  dasar  manusia.  Dengan berkomunikasi,  manusia  berinteraksi.  Tidak  ada  manusia  yang  tidak  akan  terlibat dalam  komunikasi.  Sementara,  bisnis  menurut  Lawrence  D.  Brennan  adalah  “a dynamic  structure  of  interchanging  ideas,  feelings  and  cooperative  efforts  to  get  profit“,  suatu struktur  yang  dinamis  dari  pertukaran  gagasan,  perasaan  dan  usaha  bersama  untuk mendapatkan  keuntungan.  Jadi,  kegiatan  bisnis  hanya  mungkin  berlangsung  jika  ada dua orang atau lebih berinteraksi dan berkomunikasi.
Fungsi  komunikasi  bisnis  adalah  :  untuk  keperluan  informasi  yang  berkaitan dengan  upaya  agar  organisasi  mencapai  tujuannya;  untuk  pengendalian  (regulatory) sebagai pengatur  dan pengendali  organisasi  berupa peraturan, prosedur, perintah,  dan laporan; untuk mempengaruhi (persuasive) orang lain agar mengikuti atau menjalankan ide/gagasan  atau  tugas;  untuk  menjaga  keutuhan  (integrative)  organisasi  yang  terbagi menjadi  beberapa  bagian  atau  departemen  akan  tetap  merupakan  satu  kesatuan  yang utuh  dan  terpadu;  untuk m enyelesaikan  masalah  dan  membuat  keputusan  strategis; untuk mengevaluasi perilaku anggota organisasi; untuk pemenuhan  kebutuhan  barang dan jasa sehingga meningkatkan taraf hidupnya.

## Media Online
Media online adalah bentuk media yang berbasis telekomunikasi dan multimedia (komputer  dan  internet).  Sehubungan  dengan  fungsi  dan  tujuannya,  maka  di  dalam media online terdapat portal, website (situs web), radio-online, TV-online, pers online, mail online dengan karakter yang memudahkan penggunanya.
Media  online  ada  tiga  jenis  yang  dapat  dipergunakan  dalam  online  marketing, yakni:  media  sendiri,  media  bersama  (sosial  media),  dan  media  lain  (advertising  sites) dengan  karakter  masing-masing.  Ketiganya  ini  memiliki  ciri  khas  masing-masing. Media  sendiri  adalah  media  yang  dibuat  oleh  perusahaan  atau  brand.  Isi  teks,  grafik, dan  segala  macamnya  bisa  diatur  sesuai  keinginan  perusahaan.  Media  bersama  (social media)  adalah  media  yang  dibangun  oleh  suatu  pihak  untuk  banyak  orang  dengan kebijakan  tersendiri.  Ciri  khas  media  ini  adalah  gratis  (tanpa  dikenakan  biaya  untuk penggunanya)  dan  bersifat  interaktif-komunikatif.  Ketentuan  konten  yang  dapat  kita
tampilkan  harus  disesuaikan  dengan  aturan  atau  TOS  pemilik  media.  Media  iklan (advertising  sites)  adalah  media  yang  mengkhususkan  diri  untuk    menjadi    penyebar iklan  dalam  dunia  maya.  Biasanya  berbayar dengan ketentuan kita dapat mengatur sepenuhnya konten, target, dan market  yang ingin  dituju.
Social  media  merupakan  media  yang  sulit  untuk  kita  kontrol  dalam  online marketing karena sifatnya  yang interaktif (siapapun dapat memberikan konten) baik itu review buruk ataupun menjelekkan promosi yang sedang kita kampanyekan. Ironisnya, media sosial inilah yang merupakan pasar dengan jumlah terbesar dalam dunia maya. Kemampuan  mengendalikan  media  sosial  adalah    kunci  keberhasilan  online  marketing sesungguhnya. Salah satu cara yang tepat adalah membentuk komunitas.
Media  online,  termasuk  salah  satu  agen  informasi    yang  banyak  dicari  oleh khalayak  pada  saat  ini.  Karakteristik  yang  dimiliki  oleh  media  ini  membius  para khalayak  yang  haus  akan  informasi. Beberapa karakteristik  yang dimiliki  oleh  media online  :  real  time,  dalam  artian  berita,  kisah-kisah,  peristiwa-peristiwa,  bisa  langsung dipublikasikan  pada  saat  kejadian  berlangsung;  interaktif,  dengan  memanfaatkan hyperlink  yang  terdapat  pada  web,  dengan  demikian  pengguna/pembaca  dapat menikmati  informasi  secara  efisien  dan  efektif;  menyertakan  unsur-unsur  media, sehingga mampu menyajikan bentuk dan isi publikasi yang lebih kaya di dalam  sebuah web.    Seperti    dalam    terminologi    internet,    ada  istilah  hoax.  Jika  suatu  berita  tidak disertai  dengan  multimedia  baik  berupa  gambar  atau  video  bisa  jadi  berita  tersebut diragukan  kepercayaanya.  Oleh  sebab  itu,  keberadaan  unsur  multimedia  ini  juga menjadi  salah  satu  aspek  yang  cukup  menarik;  memudahkan  pembuat  dan  penerbit berita,  serta  pembaca  untuk  membaut  peralihan  waktu  penerbitan  dan  pengaksesan sehingga  dapat  menerbitkan  maupun  mengarsip  artikel  untuk  dapat  dibaca  saat  ini maupun  nanti.  Hal  ini  tak  luput  karena  adanya  campur  tangan  kemajuan  dan kecanggihan teknologi informasi komunikasi.

## Bisnis Online
Bisnis  online  diartikan  sebagai  sebuah  kegiatan  bisnis  yang  dilakukan  secara online dengan menggunakan perangkat komputer yang terkoneksi ke jaringan  internet. Jadi  bisnis    online    merupakan    kegiatan  bisnis  yang  memanfaatkan  jaringan  internet.
Dengan  memanfaatkan  teknologi  internet,  para  pelaku  bisnis  bisa  mengkomersilkan dan melakukan promosi atas produk mereka dengan harapan bahwa pengguna internet dapat  melihat  dan  mengenal  hingga  akhirnya  tertarik  menggunakan  produk  yang ditawarkan.
Online  marketing  adalah  sistem  pemasaran  yang  menggunakan  media  internet sebagai  alat  dalam  aktivitas  marketnya.  Awalnya  pengguna  internet  menggunakan halaman  yang  berformat  HTML  untuk  mengakses  internet.  Lalu  lahirlah  konsep website, dengan menampilkan profile dan promosi perusahannya kepada target market- nya  di  seluruh  dunia.  Selanjutnya  online  marketing  berkembang  tidak  hanya menggunakan  sarana  website  dalam  aktifitasnya.  Email  marketing  dan  social  media marketing  adalah     beberapa      contoh     jenis     online      marketing      yang  sekarang  ramai digunakan.  Online  marketing  terus  mengalami  kemajuan,  tidak  hanya  menggunakan website  tapi  juga  Email  dan  aplikasi  lain  yang  telah  di  aplikasikan    pada  internet. Online  advertising  merupakan  bagian  penting  dari  marketing  agar  bisa  di  kerjakan dengan  sistem  online  marketing.  Periklanan    online    menjadi    hal    menarik  untuk  di lakukan dalam dunia usaha. Langkah  yang  biasanya  di  gunakan  dalam  beriklan  di internet adalah dengan memasang banner. Namun langkah tersebut sekarang ini kurang efektif,  karena  tuntutan  komunikasi  dalam  strategi  pemasaran  semakin  beragam. Untuk  itulah  maka  dibutuhkan  strategi,  kreatifitas,  dan  pengukuran  dengan  ke akurasian  tinggi.  Sebagai  contoh  menggunakan  strategi  viral  melalui  email  marketing, membangun  situs  khusus  dari  produk  yang  terpisah  dengan  corporate  site-nya, merancang webtorial pages, membuat advert gaming, online survey dan strategi lainnya.
Online marketing dapat juga menggunakan teknik advertise yang lebih mudah dan murah, yaitu dengan menggunakan Search Engine Optimization  (SEO).  Saat  ini  sudah banyak  pengguna  internet  yang  memanfaatkan  SEO.  Berdasarkan  data  sekitar  80% pengunjungnya  melakukan  awal  pencarian  data  dengan  memanfaatkan  mesin  SEO. Dengan  menggunakan  online  marketing,  target  market  campaign  yang  dilakukan  dengan pendekatan secara efektif dan efisien akan tercapai.
Bentuk  perdagangan  terbaru  yang  kian  memudahkan  penggunaannya  kini  adalah pemasaran  online.  Secara  umum,  pemasaran  online  dapat  didefinisikan  sebagai  segala bentuk  transaksi  perdagangan  atau  perniagaan  barang  dan  jasa  dengan  menggunakan
media  elektronik.  Media  elektronik  yang  popular  digunakan  saat  ini  adalah  internet. Pemasaran  online  adalah  kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  menghubungkan  perusahaan, konsumen  dan  suatu komunitas melalui transaksi elektronik serta perdagangan barang, layanan  dan  informasi  yang  dilakukan  secara  elektronik.  Pemasaran  online  digunakan sebagai transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan perusahaan lainnya, antara perusahaan  dengan  pelanggan  (pelanggan),  atau  antara  perusahaan  dengan  institusi yang bergerak dalam pelayanan publik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Guna mencapai tujuan penelitian, maka pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan  penelitian  kualitatif  dengan  tujuan  berupaya  memahami  gejala-gejala  yang sedemikian  rupa  yang  tidak  memerlukan  kuantifikasi.  Penelitian  kualitatif  mengacu pada  pembicaraan  yang  sebenarnya,  isyarat,  dan  tindakan  sosial  lainnya. Pendekatan kualitatif  menawarkan  metode  pengumpulan  data  antara  lain,  in-depth  interviewing, analisa  dokumen  dan  observasi  tak  berstruktur.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui observasi dan wawancara informal dan pengumpulan dokumen.
Strategi  pemasaran  online  adalah  sebuah  proses  penyusunan  komunikasi  yang sebelumnya  sudah  di  susun  dengan  beberapa  kaedah  dan  bertujuan  untuk  memberikan sebuah informasi kepada seseorang mengenai produk barang atau jasa yang sedang anda jajakan  di  internet,  dalam  kaitan  untuk  memenuhi  dari  kebutuhan  dan  keinginan pengguna  melalui  online  atau  bisa  disebut  media  internet.  Dalam  menjalankan  strategi pemasaran online yang tepat sesuatu harus disusun dengan beberapa rencana, dalam hal ini pelaku bisnis tidak bisa bekerja sendiri, sebab metode dalam pemasaran online lebih sulit untuk memastikan apakah memang mereka tahu tentang produk atau jasa yang kita tawarkan  atau  mungkin  masih  awam.  Dapat  dikatakan  bahwa  dunia  online  hanya dikenal bagi mereka kalangan menengah ke atas, untuk kalangan bawah mungkin akan sukar untuk memastikan mereka untuk memiliki produk yang anda jual, di sinilah letak dari  strategi  pemasaran  online  harus  di  rencanakan.  Strategi  pemasaran  online  bukan hanya  sekedar  rencana  sesaat  namun  lebih  dari  itu,  kita  harus  memikirkan  jangka
panjang  untuk  ke  depan,  sebab  bila  pelaku  bisnis  berpikir  untuk  jangka  pendek kemungkinan dana yang harus dikeluarkan tidak sedikit.
Proses  komunikasi  akan  berjalan  efektif,  jika  pengirim  mengetahui  komunikan mana    yang  ingin  mereka  jangkau  dan  tanggapan  apa  yang  ingin  mereka  peroleh. Pengirim  harus  mengemas  pesan-pesan  mereka  dalam  kode-kode  tertentu  sehingga sasarannya  dapat  menafsirkan  kode-kode  tersebut.  Pengirim  harus  mengirimkan  pesan tersebut  melalui  media  yang  menjangkau  sasaran  dan  mengembangkan  saluran  umpan balik  untuk  memantau  tanggapan-tanggapan.  Jika  produsen  online  dapat  memberikan desain  visual  semenarik  mungkin  pada  kemasan  produk  yang  akan  ditampilkan,  maka akan  menarik  minat  konsumen  terhadap  produk  tersebut. Dalam  hal  mendatang pelanggan  baru  mencari  cara  adalah  salah  satu  strategi  pemasaran  online.  Bagi  pelaku bisnis online perlu melakukan reset pasar internet tentang produk yang sedang ramai di perbincangkan, untuk mengetahui hal ini bisa menggunakan tool online yang bisa pelaku bisnis  gunakan  secara  gratis,  jika  menggunakan  software  analisis  sebaiknya  juga menggunakan  tool  online.  Strategi  pemasaran  online  memang  membutuhkan  penelitian dan  uji  coba  jadi  bila  pelaku  bisnis  masih  baru  dan  ingin  mengawali  sebuah  bisnis sebaiknya  anda  reset  semua  yang  akan  anda  jalankan.  Setelah  semua  yang  pebisnis online lakukan sudah tepat dan bisa membuat strategi pemasaran online lainnya, seperti pembuatan konten  marketing  dan  menjaring  semua  calon  pelanggan,  hal  ini  butuh kesabaran sebab kemungkinan yang terjadi calon pelanggan anda tidak tahu atau hanya ingin sekedar tahu saja, mereka butuh proses untuk bisa memilih layanan anda. disinilah letak content marketing diperlukan untuk membangun ide baru dan menambah wawasan mereka tentang produk yang anda jual melalui online.
Strategi pemasaran online tidak akan sukses jika tidak membangun kepercayaan, karena  hal  ini  sangat  di  tuntut  di  dunia  online.  Setelah  semua  ada  rencana  dari  cara mencari beberapa ide, untuk strategi pemasaran online berikutnya merencanakan content marketing. Hal ini bukan hal mudah sebab content inilah yang bisa membuat pengunjung tahu  apa  yang  sedang  pebisnis  tawarkan.  Dalam  penulisan  konten  setidaknya  pebisnis sudah menyusun beberapa rencana seperti pada postingan Perencanaan untuk membuat Pemasaran Konten. Berawal dari Perencanaan, Membuat Konten, Menerbitkan Konten, dan  Mempromosikan  konten . Dengan  menggabungkan  4  metode  diatas  sudah  tentu
konten  yang  pebisnis  hasilkan  bisa  memenuhi  permintaan  calon  pelanggan.  Ini  salah satu trik untuk menjalankan strategi pemasaran online
Pemasaran online merupakan satu rangkaian teknologi, aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik  dan  perdagangan  barang,  pelayanan  dan  informasi    yang  dilakukan  secara elektronik.  Komunikasi  bisnis  yang  dilakukan  dalam  pemasaran  online  dengan  cara komunikasi  langsung  maupun  tidak  langsung,  secara  verbal  maupun  nonverbal. Adapun  bentuk  komunikasi  bisnis  tersebut  dilakukan  dengan  dua  cara  sebagai berikut:

## 1. Komunikasi Melalui Proses Pemasaran Online
Proses komunikasi bisnis pemasaran online bekerja menggunakan  media  online untuk memasarkan produk. Dengan sistem pemasaran online pelayanan lebih efisien dan praktis, jangkauan pemasaran lebih luas dan menghemat biaya operasional. Komunikasi bisnis  yang  dibangun  dalam  konteks  ini  adalah  komunikasi  tidak  langsung  dan nonverbal. Bentuk komunikasi tidak langsung dan nonverbal tersebut antara lain:

## a. Merancang Pesan Iklan
Bisnis  pemasaran  online  harus  memperhatikan  cara  mengemas  pesan  atau  iklan. Periklanan dalam bisnis ini untuk menimbulkan pengaruh positif (persuasif). Untuk itu  perlu  diciptakan  sebuah  pesan  persuasif  yang  memberi  kesan  yang  mendalam bagi  yang  membaca  atau  melihat  pesan  dimaksud.  Kesan  yang  mendalam  akan tersimpan  dalam  memori  konsumen  karena  pesan  yang  disampaikan  berhasil menciptakan  memori  emosional  konsumen  terhadap  peroduk  yang  disampaikan atau yang diiklankan. Dengan berhasil menciptakan memori emosional konsemen, maka akan mengarahkan keinginan konsumen dalam menerima pesan dari produk yang diiklankan. Berdasarkan hasil wawancara dari penelitan ini, semua responden mengatakan  bahwa  mereka  tertarik  pada  produk  yang  ditawarkan  karena memahami iklan yang disampaikan oleh penjual. Sementar para pelaku bisnis online mengatakan bahwa untuk memasarkan sebuah produk maka produk tersebut ditata sedemikian  rupa  sehingga  menarik  untuk  dilihat.  Selain  terlihat  menarik  produk
tersebut juga dicantumkan harga yang sesuai dengan kualitasnya. Setelah itu produk tersebut diambil gambarnya lalu di upload di media sosial.

## b. Menawarkan Produk
Bentuk  komunikasi  bisnis  pemasaran  online  bisa  dilihat  dari  penawaran  melalui situs-situs  jual  beli  online  yang  banyak  dikunjungi  konsumen  atau  calon  konsumen yang  sekedar  mengunjungi  situs  tersebut.  Hasil  wawancara  dengan  pelaku penjualan online mengatakan bahwa dalam hal penawaran produk, mereka lakukan melalui  fasilitas  online  serta  situs-situs  online  yang  sudah  dikenal  oleh  konsumen, selain melalui jejaring sosial lainnya.

## c. Strategi Transaksi
Transaksi  dalam  penjualan  online  dilakukan  ketika  pembeli  memilih  produk. Pembeli  boleh  melakukan  tanya  jawab  dengan  membuat  pesan  di  bawah  gambar produk  yang  diinginkan.  Apabila  pembeli  tertarik  dan  setuju  untuk  memesan produk dimaksud, maka pemesanan dapat dilakukan melalui Short Message Service (SMS) ke nomor pemesanan milik penjual dengan mencantumkan: Nama pemesan, Tujuan pengiriman barang, jenis produk yang dipesan dan Jumlah pesanan barang.
d. Membuat Kesepakatan
Kesepakatan antara penjual dan pembeli merupakan tahapan penting karena dapat menciptakan  kredibilitas.  Pemasaran  online  mengutamakan  kesepakatan  antara penjual dan pembeli. Oleh karenanya dengan kesepakatan yang dilandasi kejujuran identik dengan menjaga kredibilitas. Pada tahap ini, setiap calon pembeli yang telah sepakat membeli  produk dapat melakukan pembayaran uang  muka, sebagai  tanda jadi pembelian.  Selanjutnya  barang segera  diproses sesuai dengan jumlah pesanan. Proses  pemesanan  harus tepat waktu berdasarkan kesepakatan yang dibuat.

## e. Melakukan Transfer
Komunikasi  bisnis  pemasaran  online  dalam  hal  pembayaran  menggunakan  sistem transaksi pembayaran  dengan  cara  transfer.  Transfer  dilakukan  ke nomor  rekening milik  penjual  atau  yang  mengatasnamakan  penjual.  Transfer  dilakukan  setelah sepakat  dengan  produk  yang  dipesan.  Setelah  melakukan  transfer  pembeli  wajib melakukan  konfirmasi  pembayaran  melalui  sms  dengan  menyebutkan:  nama pemesan, bank pengirim dan atas namanya dan jumlah uang yang ditransfer.

## f. Mengirim Pesanan
Pengiriman  barang  pada  bisnis  penjualan  online  menggunakan  jasa  pengiriman barang.  Pengiriman  dilakukan  setelah    pembeli    memenuhi    syarat-syarat    yang telah    ada.  Penjual  akan  melakukan  pengiriman  produk  berupa  barang  setelah pembeli  melunasi  biaya  pesanan  dan  ongkos  kirim  diterima  oleh  penjual.  Barang dapat diambil sendiri oleh pembeli dengan melunasi biaya pesanan.

## 2. Komunikasi Melalui Branding Strategy
Pemasaran  online  menjunjung  tinggi  kejujuran.  Oleh  karena  itu  branding  strategy menjadi  sangat  penting.  Dengan  mengusung  branding  strategy  berarti  menanam kepercayaan  pelanggan,  karena  branding  strategy  itu  sendiri  mempunya  prinsip selalu  mengusahakan  apa  yang  diinginkan  customer  dan  selalu  menanamkan  kejujuran dalam  melayani  pelanggan  sebagai  citra  perusahaan.  Citra  pada  hakikatnya  adalah identitas  perusahaan  yang  merupakan  simbol-simbol  yang  dimanfaatkan  guna mempresentasikan perusahaan di mata publik.
Bentuk branding  strategi  perusahaan  salah  satunya  adalah pelayanan perusahaan terhadap pelanggan. Dengan memberikan layanan baik kepada pembeli akan menanam kepercayaan  pelanggan  pada  perusahaan.  ”Pembeli  Adalah  Raja”  menunjukkan bagaimana  perusahaan  memberikan  pelayanan  terbaik  untuk  pembeli.  Cara  ini  akan menjaga  pembeli  tetap  bertahan  dan  tidak  berpaling  ke  perusahaan  lain.  Hal  ini  juga dilakukan  para  pelaku  pemasan  lewat  online  di  Kota  Kupang.  Kegiatan  ini  perlu dilakukan  untuk  menjaga  citra  dan  kepercayaaan  pelanggan  terhadap  pelaku  bisnis serta produk yang dihasilkan.
Menjalankan  bisnis  perdagangan  produk  barang,  maka  kualitas  dari  produk sangatlah  mencerminkan  perusahaan  dari  produk  tersebut.  Kualitas  dari  produk  pun juga  menjadi  branding  strategi  untuk  perusahaan.  Perusahaan  akan  mendapatkan  citra yang positif,  jika kualitas produk  yang dihasilkan  dapat  memuaskan  konsumen.  Begitu juga  sebaliknya,  jika  kualitas  produk  yang  dihasilkan  kurang  memuaskan  maka perusahaan akan mendapatkan citra negatif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  komunikasi  bisnis  dalam  pemasaran online dalam perannya melibatkan:
a. Sumber/pengirim pesan/komunikator adalah seseorang atau sekelompok orang atau suatu organisasi/institusi yang mengambil inisiatif menyampaikan pesan.
b. Pesan  adalah  berupa  lambang  atau  tanda  seperti  kata-kata  tertulis  atau  secara lisan, gambar, angka, gestura.
c. Saluran  yaitu  sesuatu  yang  dipakai  sebagai  alat  penyampaian/pengiriman  pesan (misalnya  telepon,  radio,  surat,  surat  kabar,  majalah,  TV,  gelombang  udara  dalam konteks komunikasi antarpribadi  secara  tatap  muka).
d. Penerima/komunikan, adalah seseorang atau sekelompok orang atau organisasi/institusi yang menjadi sasaran penerima pesan.
e. Akibat/dampak/hasil yang terjadi pada pihak penerima/kominikan.
f. Umpan balik/feedback, yaitu tanggapan balik dari pihak penerima/komunikan   atas pesan   yang   diterimanya.
g. Gangguan  (noise)  adalah  faktor-faktor  fisik  ataupun  psikologis  yang  dapat mengganggu atau menghambat kelancaran proses komunikasi.

## Perilaku Bisnis Online di Kota Kupang
Perilaku  bisnis  online  di  Kota  Kupang  dimulai  dari  proses  encoding  atau membentuk kode-kode pesan agar dapat menciptakan decoding atau memecahkan kode- kode  pesan  dalam  proses  awal  pemasaran  online,  sejatinya  proses  tersebut  termasuk dalam  konsep  pemasaran  online.  Menurut  Ward  Hanson,  pemasaran  online  adalah segala  bentuk  transaksi  perdagangan  atau  perniagaan  barang  dan  jasa  dengan menggunakan  media  elektronik.  Pengaruh  pemasaran  online  merupakan  dampak  dari jaringan atas semua pembelian yang dilakukan secara offline. Pengaruh pemasaran online dapat  muncul  melalui  situs  web  informasional  manapun.  Pengaruh  pemasaran  online terjadi baik untuk penjualan barang kecil (tiket, film) dan barang besar (mobil, rumah). Pemesanan  pemasaran  online  menangkap  semua  pemesanan  yang  dilakukan  secara online dan dibayar kemudian melalui telepon atau di toko.
Pembelian  lewat  pemasaran  online  menggabungkan  antara  pemesanan  dan pembayaran  online.  Ini  adalah  kategori  yang  paling  cepat  tumbuh  dan  paling  menarik bagi  pemasar  internet.  Pembelian  online  menghubungkan  aksi  pemasaran  langsung dengan  pendapatan.  Pemasa r  dapat  melacak  efisiensi  usaha  pemasaran  mereka.
Menyelesaikan penjualan memungkinkan kecocokan yang lebih baik antara pengeluaran untuk  memperoleh  konsumen  dan  profitabilitas. Pemasaran  online menjadi  lokomotif yang    menegaskan    kemajuan    Web,  perbaikan    kinerja,    dan  insentif    bagi  teknologi baru.
Bisnis  online  menawarkan  pelayanan  prima  dan  kualitas  produk  yang  terjaga menjadi  penentu  branding strategy. Pelaku bisnis online di Kota Kupang dalam menjaga kepercayaan customer memberikan pelayanan secara paripurna secara prima. Pelayanan prima  yang  dilakukan  dengan  cara  kecepatan dan  ketepatan  waktu  pelaku  bisnis  online dalam memberikan respon pada customer. Menjalankan dialog dengan pelanggan secara langsung  merupakan  bentuk  pelayanan  prima  lainnya.  Bentuk  pelayanan  pada pemasaran online berupa respon untuk customer, terjadi pada percakapan di time line akun facebook  dan  email.  Percakapan  ini  merupakan  tantangan  khusus  bagi  para  pebisnis online.  Setiap  email  dan  konfirmasi  di  time  line  memiliki  material  individu  yang memerlukan penanganan khusus. Isinya tidak terstruktur, dari pertanyaan harga hingga kualitas  produk.  Pengirim  atau  customer  mengharapkan  tanggapan  yang  cepat. Customer  menilai  tingkat respon pada perusahaan online adalah bentuk efektifitas pelaku bisnis dalam berbisnis online. Pelaku bisnis online harus memutuskan sumber daya yang dicurahkan  untuk  mempercepat  respon,  keunikan  respon,  kelayakan  respon  dan teknologi interaksi. Beberapa rancagan komunikasi yang perlu dibangun dalam berbisis online oleh pebisnis, antara lain:

## 1. Awareness
Membangun  kesadaran  konsumen  mengenai  usaha  dan  produk  yang  dihasilkan. Hal  ini  dilakukan,  jika  sebagian  besar  konsumen  tidak  menyadari  obyek  tersebut, maka  tugas  komunikator  adalah  membangun  kesadaran  konsumen  mengenai produk dan terus mengenalkan produk ke konsumen.
2. Knowledge
Melakukan  edukasi  kepada  konsumen  dan  khalayak  dengan  harapkan  konsumen memiliki  kesadaran  tentang  produk  yang  telah  dikeluarkan  dan  jangan  sampai konsumen tidak mengetahui produk tersebut.

## 3. Liking
Membangun komunikasi persuasif yang edukatif dan terus menerus tentang produk, dapat  mengetahui  perasaan  mereka  terhadap  produk  yang  dikonsumsi  oleh konsumen, sehingga konsumen dapat menyukai produk tersebut.

## 4. Preference
Menanam  kepercayaan  melalui  kualitas  produk  yang  unggul  akan  mempengaruhi konsumen  untuk  tertarik  terhadap  produk  yang  dihasilkan.  Hal  ini  dapat mempengaruhi  konsumen  untuk  menyukai  produk  tersebut  dan  lebih  memilih produk itu dibanding produk lain.

## 5. Conviction
Dengan  membangun  kepercayaan  berupa  kualitas  dan  pelayanan  terhadap konsumen,  maka  diharapkan  dapat  meningkatkan  keyakinan  konsumen  untuk membeli produk yang sudah dipilihnya.

## 6. Purchase
Setelah  menjalankan  langkah-langkah  di  atas  maka  diharpakan  adanya  keputusan untuk melakukan pembelian yang dilakukan konsumen. Hal ini merupakan tahap terakhir dari komunikasi yang dibangun.

## SIMPULAN
Simpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah bentuk komunikasi bisnis yang  dijalankan  pelaku  bisnis  online  di  Kota  Kupang  dilakukan  dengan  dua  cara, sebagai berikut:
1. Komunikasi  Melalui  Proses  Pemasaran  Online  dalam  bentuk  merancang  pesan iklan,  menawarkan  produk,  strategi  transaksi,  membuat  kesepakatan,  melakukan transfer, mengirim pesanan dan komunikasi melalui Branding Strategy
2. Komunikasi bisnis dalam pemasaran online dalam peranya melibatkan: Sumber atau pengirim pesan atau komunikator, Saluran, Penerima atau komunikan, Akibat atau dampak, Umpan balik atau feedback.
3. Pelaku  bisnis  online  harus  memutuskan  sumber  daya  yang  dicurahkan  untuk mempercepat respon, keunikan respon, kelayakan respon dan teknologi interaksi.
4. Beberapa  rancagan  komunikasi  yang  perlu  dibangun  dalam  berbisis  online  oleh pebisnis, antara lain: Awareness, Knowledge, Liking, Preference, Conviction dan Purchase

## DAFTAR RUJUKAN
Arifin, anwar. 1984. Strategi Komunikasi. Bandung : Armico. Baron, A  Robert dan Donn byrne, 2004. Psikologi Sosial. Jakarta: Erlangga
Beebe,  Steven  A,  Susan  J.  Beebe  dan  Mark  V.  Redmond.,2006.  Interpersonal Communication; Relating to others. Boston: Allyn & Bacon.
Bungin,  Burhan.  2009.  Sosiologi  Komunikasi  :  Teori,  Paradigma  dan  Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat, Jakarta : Kencana Prenada Group
Fisher  B.  Aubrey.  (penerjemah  Soejono  Trimo).  1990.  Teori  –  teori  Komunikasi  (Judul asli Perspectives On Human Communication). Bandung : Remadja Karya
Iriantara,  Yosal,  Tatang  Subarna  dan  Saeful  Rochman.,  2006.  Komunikasi  Bisnis.

## Jakarta:Universitas Terbuka.
Kuswarno,  Engkus.    2009.    Metode    Penelitian    Komunikasi    Fenomenologi.
Bandung: Widya Padjajaran
Littlejohn,  W  Stephen  dkk.  2009.  Teori  Komunikasi.  Terjemahan  Muhammad Yusuf Hamdan. Jakarta: Salemba Humanika.
Moelong,   Lexy.   2002.   Metode   Penelitian   Kualitatif.   Bandung   :   Remaja Rosdakarya.