## Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Pada Sate Cak Ahmad (Survey Konsumen Cak Ahmad di Kota
Bandung)

## Delia Dewi Anjani*, Ratih Tresnati
Prodi Manejemen Bisnis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung, Indonesia.
deliadewiaa@gmail.com, ratihtresnati27@gmail.com
Abstract . The purpose of this study was to determine the implementation of Brand Awareness at Sate Cak Ahmad,  to  determine  the  implementation  of  Customer  Experience  at  Sate  Cak  Ahmad,  to  determine  the implementation of Customer  Loyalty at Sate Cak Ahmad, and to  find out how much influence the Brand Awareness and Customer Experience on Customer Loyalty at Sate Cak Ahmad. . The method used is a survey method with a sampling technique using a non-probability sampling technique, and the type of non-probability sampling technique selected is an incidental technique. This type of research is verification with a quantitative approach. The population in this study were customers of Sate Cak Ahmad in the city of Bandung. The sample taken were 100 respondents. The data analysis method used is multiple linear regression analysis which aims to determine the direction of the relationship between the independent variables, namely Brand Awareness (X1) and Customer Experience (X2) with the dependent variable, namely Customer Loyalty (Y). The results of this test state that the Brand Awareness variable partially has a significant effect on Customer Loyalty, and simultaneously the Brand Awareness and Customer Experience variables have a significant effect on Customer Loyalty at Sate Cak Ahmad.

## Keywords: Brand Awareness, Customer Experience, Customer Loyalty
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Brand Awareness pada Sate Cak Ahmad, untuk mengetahui implementasi Customer Experience pada Sate Cak Ahmad, untuk mengetahui implementasi Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad. Metode yang digunakan adalah metode survey dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling, dan jenis teknik non-probability sampling yang dipilih ialah teknik insidential. Jenis penelitian ini adalah verifikatif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Sate  Cak  Ahmad  di  Kota Bandung. Sampel yang diambil adalah 100 orang responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang bertujuan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen yaitu Brand Awareness (X1) dan Customer Experience (X2) dengan variabel dependen yaitu Customer Loyalty (Y). Hasil pengujian ini menyatakan bahwa variabel Brand Awareness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  Customer  Loyalty,  dan  secara  simultan  variabel  Brand  Awareness  dan  Customer  Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad.
Kata Kunci: Brand Awareness, Customer Experience, Customer Loyalty

## A. Pendahuluan
Pada era globalisasi saat ini, perdagangan dapat dilakukan secara global. Tidak terdapat lagi  batasan  bagi  setiap  pengusaha  untuk  memasarkan  dan  menjual  produk  usahanya.  Untuk dapat  tumbuh  pada  pasar  global,  maka  setiap  perusahaan  dituntut  untuk  dapat  membangun sistem manajemen yang profesional dalam meretensi para konsumennya. Hal itu menyebabkan diperlukan adanya upaya-upaya yang kreatif dan inovatif dalam membangun sistem manajemen, khususnya  dalam  hal  pengembangan  produk.  Industri  dibidang  kuliner  merupakan  salah  satu jenis industri yang sedang berkembang pesat saat ini khususnya di Indonesia. Hal ini disebabkan karena  adanya  daya  jual  dan  tingkat  permintaan  yang  tinggi  dari  konsumen,  sehingga  dapat menyebabkan tingginya karakteristik konsumen dalam memilih tempat makan dan jenis kuliner yang  akan  dibeli.  Beragamnya  karakteristik  konsumen  dan  perbedaan  selera  konsumsi masyarakat  di  Indonesia  menuntut  para  pengusaha  kuliner  agar  dapat  beradaptasi  melalui perubahan strategi dan konsep usaha, sehingga mampu bersaing di pasaran dengan baik.
Kota  Bandung  merupakan  salah  satu  kota  di  Indonesia  yang  menjadi  sasaran  dan alternatif  masyarakat  dalam  berwisata.  Kota  Bandung  juga  dijuluki  Paris  Van  Java,  karena  di kota  ini  terdapat  banyak  wisata  kuliner,  wisata  belanja,  dan  wisata  alam  (Swantoro,  2016). Banyaknya jumlah usaha tempat makan atau kuliner di Kota Bandung menyebabkan persaingan dalam  pasar  kuliner  semakin  ketat.  Terdapat  berbagai  jenis  produk  makanan  yang  terkenal  di Kota  Bandung,  baik  makanan  tradisional  maupun  makanan  modern.  Salah  satu  kuliner  yang legendaris di Kota Bandung adalah kuliner sate. Sate termasuk salah satu kuliner Indonesia yang banyak disukai oleh masyarakat kota Bandung.
Sate  asin  pedas  merupakan  salah  satu  jenis  kuliner  yang  terkenal  di  Kota  Bandung (Pingpoint.co.id).  Jika  Jakarta  memiliki  sate  taichan,  maka  Kota  Bandung  memiliki  sate  asin pedas. Sate asin pedas memiliki ciri khas rasa “asin pedas” yang sesuai dengan cita rasa budaya Sunda, salah satunya di Kota Bandung. Sate asin pedas sudah menjadi kuliner terkenal di Kota Bandung  yang  memiliki  ciri  khas  rasa  asin  pedas.  Para  wisatawan  kuliner  dapat  menemukan sate  asin  pedas  di  berbagai  Kota  Bandung.  Salah  satunya  adalah  Sate  Cak  Ahmad.  Sate  Asin Pedas Cak Ahmad memiliki rasa khas “asin pedas” dengan harga jual Rp 15.000 – Rp 20.000, terletak  di  Jalan  Ambon  No.  9,  Lapangan  Saparua,  Riau,  Kota  Bandung.  Kuliner  Sate  Cak Ahmad  memang  tidak  memiliki  tempat  permanen  seperti  gedung  bangunan  atau  ruang  yang terbuat  dari  tembok  permanen  seperti  beberapa  pedagang  sate  lainnya.  Sate  Cak  Ahmad termasuk jenis kuliner golongan pedagang kaki lima yang menjadikan lapangan Saparua sebagai lokasi tetap.
Berdasarkan  permasalahan  di  atas,  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  memperoleh temuan mengenai:
1. Untuk mengetahui gambaran brand awareness pada Sate Cak Ahmad.
2. Untuk mengetahui gambaran customer experience pada Sate Cak Ahmad.
3. Untuk mengetahui gambaran customer loyalty pada Sate Cak Ahmad.
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand awareness terhadap customer loyalty pada Sate Cak Ahmad.
5. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  customer  experience  terhadap  customer loyalty pada Sate Cak Ahmad.
6. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand awareness dan customer experience terhadap customer loyalty pada Sate Cak Ahmad.

## B. Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode penelitian survey. Jenis penelitian  ini  adalah  deskriptif  dan  verifikatif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Bandung yang membeli produk dari Sate Cak Ahmad di  Saparua  Kota  Bandung.  Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  teknik non-probability sampling, dan jenis teknik non-probability sampling yang dipilih ialah sampling insidential.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  orang.  Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedoman kuesioner dan wawancara. Serta
Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Pada Sate Cak Ahmad… | 77
metode  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Dalam  penelitian  ini menggunakan variabel independen Brand Awareness dan Customer Experience, serta variabel dependen Customer Loyalty.

## Brand Awareness
Kotler  dan  Keller  (2017)  mendeskripsikan  brand  awareness  adalah  kemampuan  konsumen untuk menelaah suatu merek pada situasi yang berbeda dan tercermin dalam brand recognition. Menurut Keller dalam Hermawan (2012) terdapat empat indikator brand awareness (kesadaran merek) yaitu:
1. Recall  (ingatan  kembali),  yaitu  tindakan  mengingat  kembali  ketika  ditanyai  merek produk apa saja yang ada di dalam benak konsumen.
2. Recognition (pengenalan), yaitu kemampuan konsumen untuk mengenali merek dalam satu kategori tertentu. Sehingga perusahaan dapat meningkatkan hal ini dengan membuat nama merek yang berbeda, khusus, dan tidak umum.
3. Purchase  (pembelian),  yaitu  suatu  keputusan  konsumen  dalam  memasukkan  merek menjadi alternatif pilihan ketika akan membeli barang atau jasa.
4. Consumption  (konsumsi),  yaitu  pengukuran  ingatan  (memori)  konsumen  pada  suatu merek ketika mereka menggunakan produk pesaing, sehingga perusahaan harus mampu memberikan ingatan (memori) kuat kepada konsumen mengenai mereknya.

## Customer Experience
Menurut  Buchari  Alma  (2016)  customer  experience  (pengalaman  pelanggan)  adalah pengalaman yang didapatkan secara mengesankan dan tidak terlupakan, pengalaman positif, dan pengalaman holistic melalui seluruh panca inderanya. Menurut Schmitt dalam Dewi & Hasibuan (2019)  terdapat  beberapa  indikator  dari  customer  experience  (pengalaman  pelanggan)  yaitu sebagai berikut:
1. Sense  (rasa),  menyangkut  kelima  panca  indera  manusia  yang  dapat  dirasakan  melalui penglihatan,  pendengaran,  perabaan,  pengecapan,  dan  atau  penciuman  yang  sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen.
2. Feel  (perasaan),  yaitu  emosi  atau  perasaan  positif  yang  dirasakan  konsumen  ketika mengkonsumsi suatu produk.
3. Think (berpikir), kemampuan konsumen dalam berpikir kreatif dan menilai kembali suatu barang atau jasa yang telah dikonsumsi.
4. Act (bertindak), mengenai perubahan atau tingkah laku secara fisik yang mengakibatkan konsumen berperilaku lebih aktif terkait dengan produk tersebut.
5. Relate  (berhubungan),  yaitu  upaya  untuk  menghubungkan  suatu  produk  atau  merek dengan kepribadian konsumen, budaya, atau lingkungannya.

## Customer Loyalty
Kotler dan Keller (2016) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai suatu komitmen pelanggan dalam membeli atau mendukung  kmbali suatu barang atau jasa yang digunakan  di masa yang akan datang, meskipun terdapat situasi dan kondisi pemasaran yang dapat berpotensi pelanggan akan  beralih.  Kotler  &  Keller  (2016)  mengemukakan  terdapat  tiga  indikator  customer  loyalty (loyalitas pelanggan), yaitu:
1. Repeat purchase (pembelian ulang)
Perilaku  pembelian berulang (lebih  dari satu kali) yang dilakukan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa sebagai bentuk kesetiaan.
2. Retention (ketahanan)
Pelanggan  akan  tetap  berpikir  positif  dan  kebal  terhadap  pengaruh  negatif  mengenai produk atau jasa suatu perusahaan serta tidak mudah berpindah ke produk maupun jasa yang lain (kompetitor).
3. Refers other (mereferensikan atau merekomendasikan kepada orang lain) Pelanggan akan memberikan informasi positif dan mereferensikan atau merekomendasikan kepada orang lain mengenai produk atau jasa yang sudah ia percaya sehingga orang lain ikut membeli produk atau jasa tersebut.
80% (3,99)
20% 36% 52%
68% 84% 100

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Garis Kontinum Variabel Brand Awareness (X1)
1% 1,80
2,60 3,40 4,20 5,00
Gambar 1. Garis Kontinum Variabel Brand Awareness
Sumber: Data diolah penulis (2021)
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  berdasarkan  garis  kontinum  diatas,  bahwa  tanggapan responden mengenai variabel Brand  Awareness (X1) menghasilkan rata-rata  skor dari  seluruh indikator variabel Brand Awareness sebesar 3,93 (79%), dimana dengan nilai tersebut termasuk ke dalam kategori Baik . Artinya secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa pelanggan Sate Cak Ahmad merasakan Brand Awareness (kesadaran merek) yang Baik.
Garis Kontinum Variabel Customer Experience (X2)
1% 1,80
2,60 3,40 4,20 5,00
Gambar 2 . Garis Kontinum Variabel Customer Experience
Sumber: Data diolah penulis (2021)
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  berdasarkan  garis  kontinum  diatas,  bahwa  tanggapan responden  mengenai  variabel Customer  Experience (X2)  menghasilkan  rata-rata  skor  dari seluruh  indikator  variabel Customer  Experience sebesar  399  (80%),  dimana  dengan  nilai tersebut termasuk ke dalam kategori Baik . Artinya secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa pelanggan  Sate  Cak  Ahmad  merasakan Customer  Experience (pengalaman  pelanggan)  yang Baik.
79% (3,93) 20% 36% 52% 68% 84% 100

## Garis Kontinum Variabel Customer Loyalty (Y)
1% 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00
Gambar 3. Garis Kontinum Variabel Customer Loyalty
Sumber: Data diolah penulis (2021)
Kesimpulan  yang  dapat  ditarik  berdasarkan  garis  kontinum  diatas,  bahwa  tanggapan responden  mengenai  variabel Customer  Loyalty (Y)  menghasilkan  rata-rata  skor  dari  seluruh indikator variabel Customer Loyalty sebesar 409 (82%), dimana dengan nilai tersebut termasuk ke dalam kategori Baik . Artinya secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa pelanggan Sate Cak Ahmad melakukan Customer Loyalty (loyalitas pelanggan) yang Baik.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness (X1), Customer Experience (X2), dan Customer Loyalty (Y) Pertanyaan 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan X1.1 0,757 0,361 Valid X1.2 0,729 0,361 Valid X 1.3 0,644 0,361 Valid X1.4 0,832 0,361 Valid X1.5 0,716 0,361 Valid X1.6 0,747 0,361 Valid X1.7 0,695 0,361 Valid X1.8 0,588 0,361 Valid X2.1 0,677 0,361 Valid X2.2 0,773 0,361 Valid X2.3 0,840 0,361 Valid X2.4 0,859 0,361 Valid X2.5 0,641 0,361 Valid X2.6 0,761 0,361 Valid X2.7 0,809 0,361 Valid X2.8 0,462 0,361 Valid X2.9 0,762 0,361 Valid X2.10 0,708 0,361 Valid Y.1 0,705 0,361 Valid Y.2 0,732 0,361 Valid Y.3 0,669 0,361 Valid Y.4 0,814 0,361 Valid Y.5 0,728 0,361 Valid Sumber: Data diolah penulis di SPSS 25 (2021)
Pada  tingkat  signifikansi  5%  terlihat  bahwa  8  pertanyaan  variabel Brand  Awareness (X1),  10  pertanyaan  variabel Customer  Experience (X2),  dan  5  pertanyaan  variabel Customer Loyalty (Y)  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  r  tabel  dan  semua  pertanyaan  tersebut  bertanda positif, sehingga semua pertanyaan dinyatakan valid.
82% (4,09) 20% 36% 52% 68% 84% 100
80 |  Delia Dewi Anjani, et al.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Brand Awareness 0,911 Reliabel, Sangat Tinggi Customer Experience 0,928 Reliabel, Sangat Tinggi Customer Loyalty 0,884 Reliabel, Sangat Tinggi
Sumber: Data Kuesioner yang diolah oleh penulis (2021)
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel diatas, variabel brand awareness memiliki nilai cronbach  alpha sebesar  0,911  >  0,60,  variabel customer  experience (X2)  memiliki  nilai cronbach alpha sebesar 0,928 > 0,60, dan variabel customer loyalty (Y) memiliki nilai cronbach alpha sebesar 0,884 > 0,60 yang memiliki arti masing-masing bersifat reliabel dengan tingkat reliabilitas sangat tinggi.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, dengan  tujuan  untuk  memperoleh  gambaran  yang  menyeluruh  mengenai  hubungan  antara variabel satu dengan variabel yang lain.
Tabel 3. Persamaan Regresi Liner Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .362 1.630 .222 .825 Brand Awareness (X1) .336 .073 .470 4.622 .000 .347 2.879 Customer Experience (X2) .221 .059 .379 3.731 .000 .347 2.879

## a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Sumber: Data diolah di SPSS 25 (2021)
Dari  hasil  pengolahan  data  diatas  diketahui  nilai  konstanta  dan  koefisien  regresi sehingga  dapat  dibentuk  persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai  berikut: 𝑌 =  0,362  + 0,336 𝑋 1 + 0,221 𝑋 2
Koefisien Determinasi ( 𝑹 𝟐 )
Bertujuan untuk mencari besarnya peranan variabel Brand Awareness dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty.
Tabel 4. Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .807 a .652 .645 2.271558
a.  Predictors:  (Constant),  Customer  Experience,  Brand
Awareness b. Dependent Variable: Customer Loyalty
Sumber: data diolah di SPSS 25 (2021)
Hasil  R  Square  =  0,652  atau  65,2%  yang  diperoleh,  artinya Customer  Loyalty dipengaruhi oleh variabel Brand Awareness dan Customer Experience sebesar 65,2% sedangkan sisanya 34,8% dipengaruhi oleh faktor dan variabel lainnya yang tidak diteliti peneliti saat ini.

## Hasil Uji Hipotesis
Uji Parsial (Uji-t) Uji  parsial  (uji-t)  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas  ( Brand Awareness dan Customer  Experience )  terhadap  variabel  terikat  ( Customer  Loyalty )  dengan rumusan hipotesis statistik sebagai berikut:
1. 𝐻 𝑜 : 𝛽 1 = 0,  variabel tidak memiliki pengaruh secara signifikan pada Customer Loyalty . 2. 𝐻 𝑎 : 𝛽 1 ≠ 0, variabel memiliki pengaruh secara signifikan pada Customer Loyalty .
Tabel 5. Pengujian Hipotesis Uji-t Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .362 1.630 .222 .825 Brand Awareness (X1) .336 .073 .470 4.622 .000 Customer Experience (X2) .221 .059 .379 3.731 .000
a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Sumber: Data diolah di SPSS 25 (2021) Dapat  diketahui  bahwa  nilai  uji-t  variabel Brand  Awareness didapatkan  hasil  sebesar 4,622 > 1,984 dengan probabilitas 0,000 < 0,05 maka dari itu 𝐻 𝑜 ditolak dan 𝐻 𝑎 diterima, yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Awareness terhadap Customer Loyalty pada  Sate  Cak  Ahmad.  Sedangkan  dapat  diketahui  bahwa  nilai  uji-t  variabel Customer Experiece didapatkan hasil sebesar 3,731 > 1,984 dengan probabilitas 0,000 < 0,05 maka dari itu 𝐻 𝑜 ditolak dan 𝐻 𝑎 diterima, yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad.

## Uji Simultan (Uji-F)
Uji  simultan  (uji-f)  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  seluruh  variabel Brand  Awareness dan Customer Experience secara simultan berperan signifikan pada variabel Customer Loyalty , dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:
1. 𝐻 𝑜 : 𝛽 1 =  0,  variabel Brand  Awareness (X1)  dan Customer  Experience (X2)  secara simultan  tidak  berperan  signifikan  terhadap  variabel Customer  Loyalty (Y)  pada  Sate Cak Ahmad.
2. 𝐻 𝑎 : 𝛽 1 ≠  0,  variabel Brand  Awareness (X1)  dan Customer  Experience (X2)  secara simultan  berperan  signifikan  terhadap  variabel Customer  Loyalty (Y)  pada  Sate  Cak Ahmad.
Tabel 6. Pengujian Hipotesis Uji-F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 937.829 2 468.914 90.875 .000 b Residual 500.518 97 5.160 Total 1438.347 99 a. Dependent Variable: Customer Loyalty b. Predictors: (Constant), Customer Experience, Brand Awareness Sumber: Data diolah di SPSS 25 (2021)
Diketahui bahwa hasil uji-f variabel Brand Awareness dan Customer Experience adalah
82 |  Delia Dewi Anjani, et al.
𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dikarenakan  90,875  >  3,94.  Maka  pada  tingkat  kekeliruan  5%  (α  –  0,05) diputuskan untuk  menolak 𝐻 𝑜 dan  menerima 𝐻 𝑎 .  Sehingga  dapat disimpulkan  dengan  tingkat kepercayaan  95%  bahwa Brand  Awareness dan Customer  Experience secara  simultan berpengaruh signifikan pada variabel Customer Loyalty .

## D. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai “Pengaruh Brand Awareness dan Customer Experience Terhadap  Customer  Loyalty  pada  Sate  Cak  Ahmad”  maka  peneliti  menarik  beberapa kesimpulan:
1. Tingkat Brand Awareness pada Sate Cak Ahmad memiliki rata-rata 3,93 atau bernilai 79%, nilai tersebut memberikan gambaran bahwa pelanggan memiliki tingkat kesadaran merek yang baik.
2. Tingkat Customer Experience pada Sate Cak Ahmad memiliki rata-rata 3,99 atau bernilai 80%,  nilai  tersebut  memberikan  gambaran  bahwa  pelanggan  memiliki  tingkat pengalaman yang baik.
3. Tingkat Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad memiliki rata-rata 4,09 atau bernilai 82%, nilai tersebut memberikan gambaran bahwa pelanggan memiliki tingkat loyalitas yang baik.
4. Secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara Brand Awareness dengan Customer Loyalty pada sate Cak Ahmad.
5. Secara parsial terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara Customer Experience dengan Customer Loyalty pada sate Cak Ahmad.
6. Secara  simultan  variabel  Brand  Awareness  dan  variabel  Customer  Experience berpengaruh signifikan terhadap variabel Customer Loyalty pada Sate Cak Ahmad.

## Daftar Pustaka
[1] Alma,  Buchari.  2016.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung: Alfabeta.
[2] Dewi,  Ira  Triyana  &  Muhammad  Irwansyah  Hasibuan.  2019.  Pengaruh Pengalaman  Pelanggan  (Customer  Experience)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada Rumah Makan Kuliner Jawa Rantau Prapat. Jurnal Ecobisma, 3(1), H. 93- 103. https://doi.org/10.36987/ecobi.v3il.695
[3] Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
[4] Kotler,  Philip  &  Amstrong.  2017.  Manajemen  Pemasaran,  Jilid  1,  Edisi  13. Jakarta: Erlangga.
[5] Kotler, Philip & Keller, kevin Lane. 2016. Marketing Management 15th Edition. England: Pearson.