## KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA

## LIBRARIAN INTERPERSONAL COMMUNICATION ON USER SATISFACTION
Yuyun Yunawati 1* , Nia Kania Kurniawati 2 , Mia Dwianna Widyaningtyas 3 123 Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
*Korespondensi: 7781200011@untirta.ac.id
(Diterima oleh Dewan Redaksi:06-02-2023) (Ditelaah oleh Dewan Redaksi: 07-02-2023) (Dipublikasikan oleh Dewan Redaksi: 29-09-2023)

## ABSTRACT
This  research aims  to  determine  the  effect  of  reader relational  correspondence on user satisfaction at the Sultan Ageng Tirtayasa College Library UPT. The strategy applied in this exploration is quantitative, namely a correlational methodology involving 335 readers at the UPT  Library  as  a  test  taken  using  an  appropriate  test  strategy.  This  exploration  uses instrument  testing  and  quantitative  expressive  investigations,  straightforward  direct relapses, and theory testing involving SPSS for Windows programming. The test results show that  the mean incentive  for the curator relational correspondence variable is 49,423 and client  fulfillment  is  49,078,  with  an  extraordinary  mean  value  of  3,802  for  relational correspondence and 3,506 for client fulfillment.
The curator's relational relationship greatly influences client fulfillment at the Sultan Ageng Tirtayasa University  Library UPT.  Analysts  suggest  that  curators should  further develop relational  skills,  especially  in  the  areas  of  acceptance  and  justice.  In  addition,  further development  of  relational  capabilities  needs  to  be  considered  considering  that  user satisfaction is still  weak  in terms of comprehension, quality,  affirmation and affection, the values of which are moving towards the lower range.
Keywords : Interpersonal communication; Librarianship; User satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh korespondensi relasional  pembaca terhadap  pemenuhan  pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Sultan  Ageng Tirtayasa. Strategi yang diterapkan dalam eksplorasi ini adalah kuantitatif, yaitu metodologi korelasional yang melibatkan 335 pembaca di UPT Perpustakaan sebagai ujian yang diambil dengan menggunakan strategi  ujian   yang  sesuai. Eksplorasi  ini  menggunakan pengujian instrumen dan investigasi  ekspresif kuantitatif,  relaps langsung lugas, dan pengujian teori yang  melibatkan  pemrograman SPSS  for Windows.  Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa mean  insentif  pada  variabel  korespondensi  relasional  kurator  sebesar  49.423  dan pemenuhan  klien  sebesar  49.078,  dengan  nilai  mean  luar  biasa  sebesar  3.802  untuk korespondensi relasional dan 3.506 untuk pemenuhan klien.
70
Yunawati, et al . Komunikasi Interpersonal  Pustakawan
Hubungan relasional kurator sangat mempengaruhi pemenuhan klien di UPT Perpustakaan Universitas  Sultan  Ageng  Tirtayasa.  Para  analis  mengusulkan  agar  kurator  lebih mengembangkan  kemampuan  relasional,  khususnya  dalam  bidang  penerimaan  dan keadilan.  Selain  itu,  pengembangan  kemampuan  relasional  lebih  lanjut  perlu dipertimbangkan  mengingat  kepuasan  pemustaka  masih  lemah  dalam  daya  tangkap, kualitas, afirmasi dan kasih sayang, yang nilai-nilainya  bergerak ke arah rentang bawah. Keywords : Komunikasi interpersonal; Pustakawan; Kepuasan pemustaka
Yuyun  Yunawati, Nia  Kania  Kurniawati,  Mia  Dwianna  Widyaningtyas, 2023.  Komunikasi Interpersonal Pustakawan Terhadap Kepuasan Pemustaka.

## PENDAHULUAN
Peneliti  mengumpulkan  beberapa  jurnal penelitian  terdahulu  mengenai  Pengaruh Kepuasan  Pengguna  (Y)  dan  Komunikasi Interpersonal  Pustakawan  (X)  sebagai pembanding dan referensi dalam penelitian ini.  Adalah  penelitian  masalalu  yang dikumpulkan dilakukan untuk menghindari yang  menyerupai  dari  penelitian  ini. Penelitian terdahulu yang penulis kumpulkan  kemudian  disusun  dalam bentuk  tabel  matriks  yang  memuat  antara lain  nama  peneliti,  judul  penelitian,  nama jurnal,  populasi,  sampel  dan  metode, temuan penelitian.
Dalam  proses interaksi,  komunikasi adalah  aspek  yang  sangat  penting  untuk mencapai keberhasilan  dari  sebuah interaksi.  Untuk  mencapai  hal  tersebut, maka  diperlukan  keefektivitasan  dalam proses  komunikasi.  Komunikasi  menjadi sebuah penghubung pada setiap  organisasi yang hidup termasuk perpustakaan sebuah universitas.  Hal  ini  juga  merupakan faktor umum  utama  bagi  semua  orang  yang berkumpul  di  perpustakaan,  terutama  di bagian  referensi  di  mana  pengajaran, pembelajaran,  penelitian,  bertanya-jawab membentuk  landasan  fungsi  mereka sebagai  organisasi.  Studi  menunjukkan bahwa korespondensi relasional merupakan hal yang penting untuk menarik data  referensi di  perpustakaan  perguruan tinggi karena merupakan bagian dari proses penyampaian ide, pendapat, sikap, perasaan, sentimen,  keyakinan,  atau  kesan pada orang lain (Anyim, 2018)
Memberikan  definisi  keterampilan komunikasi interpersonal sebagai kemampuan  seorang  individu  untuk menyampaikan pesan yang tidak diragukan lagi dengan cara yang mudah diketahui oleh penerima manfaat seperti yang diharapkan. Komunikasi  yang  efektif  sangat  penting  di perpustakaan.  Perpustakaan  berfungsi sebagai  gudang  informasi  dan  berfungsi sebagai  fondasi  lembaga  pendidikan,  di antara fungsi-fungsi lainnya. Untuk satu hal, sebagian besar pemustaka adalah akademisi,  yang  memiliki  permintaan informasi yang tinggi, memaksa perpustakaan,  suka  atau  tidak,  untuk memikirkan  kembali  bagaimana  suatu perpustakaan  dalam  menyelenggarakan dan melaksanakan tugasnya untuk memenuhi kebutuhan pemustaka  (Marlina, 2019).
Perpustakaan merupakan salah satu sarana  penting  di  lingkungan  akademis seperti  universitas.  Untuk  itu  diperlukan seorang  pustakawan yang  memiliki kapasitas  dan  kapabilitas  sebagai  pelayan dalam sebuah perpustakaan yang baik.
Azis (2012) merekomendasikan agar setiap  pustakawan  memiliki soft  skill dan technical  skill untuk  memberikan  layanan perpustakaan  yang  prima  namun  tetap layak secara teknis. Mengenai keterampilan dan  keahlian  seorang  pustakawan,  salah satu  contoh  terbaik  penerapan soft  skill adalah  kemampuan  pustakawan  untuk berkomunikasi  secara  efektif  dan  tidak agresif.  Dalam  hal  memberikan  layanan informasi  kepada  pengguna,  pustakawan dengan keterampilan komunikasi
interpersonal yang kuat dapat memberikan kontribusi  yang  signifikan terhadap pelestarian  dan  peningkatan  aktivitas seluruh civitas yang melakukan kegiatan di suatu  lingkungan  perpustakaan.  Fungsi utama  suatu  perpustakaan  universitas adalah  melayani civitas  academica di universitas  tersebut.  Kepuasan  pemustaka dan keinginan untuk kembali ke perpustakaan secara rutin berbanding lurus dengan kualitas layanan yang diberikan. Pada  hakikatnya,  setiap  tindakan yang  dilakukan  oleh  penyedia  informasi mengakibatkan penerima informasi merasa puas  terhadapnya.  Menurut  Kotler  (1997) kepuasan  pengguna  didefinisikan  sebagai pengalaman  seseorang  akan  kesenangan atau  kekecewaan  karena  melihat  kesan seseorang terhadap presentasi (atau  hasil) suatu  item  terhadap asumsi  klien.  Terkait dengan  pelayanan  terhadap  pengguna, komunikasi  interpersonal  antara  seorang pustakawan  kepada  pemustaka  bertujuan untuk  memberikan  layanan  terbaik  untuk meningkatkan kepuasan pemustaka.
Berkaitan dengan komunikasi interpersonal  dalam  perpustakaan  suatu universitas,  perlu  diketahui  bahwa  dalam penyelenggaraan perpustakaan suatu universitas  mengacu  kepada  Pasal  24  (1) (Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang
Perpustakaan,  2007)  yang  mewajibkan setiap perguruan  tinggi hendaknya memiliki  perpustakaan  yang  memenuhi Pedoman  Perpustakaan  Umum  dengan tetap memperhatikan Norma Persekolahan Umum.
Pedoman Perpustakaan Umum yang dimaksud  mencakup  norma-norma  untuk koleksi  perpustakaan, kantor  dan yayasan, administrasi perpustakaan, staf perpustakaan  dan  pimpinan.  Standar Nasional  Perpustakaan  menjadi  pedoman pelaksanaan,  baik  di  perguruan  tinggi negeri maupun perguruan swasta.
Persyaratan setiap perguruan tinggi memiliki  perpustakaan  yang  diatur  dalam Peraturan Pemerintah  No.  30 Tahun 1990 Tentang  Pendidikan  Tinggi,  Pasal  55  Ayat
(1),  “ Setiap  universitas/lembaga  wajib memiliki perpustakaan dan unsur penunjang administrasi  lainnya ”.  Misi  perpustakaan universitas adalah menyediakan bahan dan akses  perpustakaan.  Hal  ini  dikarenakan perpustakaan diibaratkan seperti jantungnya  pada  sebuah  universitas, keberadaannya diperlukan untuk memberikan  pelayanan  kepada  civitas akademika sesuai dengan kebutuhannya.
UPT perpustakaan membantu pelaksanaan  Tri  Dharma  Pendidikan Lanjutan  dengan  cara  mengumpulkan, memilih,  menangani,  memelihara  dan memperkenalkan  sumber  data  kepada instansi dan lingkungan keilmuan setempat. Universitas, institut, sekolah  tinggi, perguruan  tinggi,  dan  politeknik  secara keseluruhan  termasuk  dalam  pendidikan tinggi.  Seperti  disebutkan  sebelumnya, tujuan utama perpustakaan  adalah sebagai informasi  untuk  memenuhi  kebutuhan mahasiswa,  dosen,  dan  stafnya.  Peran perpustakaan  adalah  sebagai  penyedia layanan informasi dan  pusat penyimpanan yang  secara  konsisten  melayani  civitas akademika di lingkungan universitas.

## METODE PENELITIAN
Kerangka  teori  pemikiran  ini  yaitu menduga  adanya  pengaruh  dari  variabel komunikasi  pustakawan  (X)  terhadap kepuasan pemustaka (Y). Variabel komunikasi  interpersonal dalam penelitian ini  dianalisis  melalui  teori  komunikasi interpersonal DeVito (2016)  yang  meliputi openness (keterbukaan), empathy (empati), supportiveness (sikap mendukung),
positiveness (sikap  positif),  dan equality (kesetaraan).  Selanjutnya,  untuk  variabel kepuasan pemustaka dianalisis berdasarkan LibQUAL +TM dalam buku yang ditulis  oleh  Rahayuningsih  (2015)  untuk dimensi Affect of  Service meliputi Empathy (empati), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Reliability (keandalan).
72
Yunawati, et al . Komunikasi Interpersonal  Pustakawan
Metode  kuantitatif  yang  digunakan dalam  pemeriksaan  ini  adalah  teknik eksplorasi,  terencana,  dan  terstruktur dengan  baik  yang  mencakup  unsur-unsur kuantitatif  dari konsepsi  penelitian  hingga pelaksanaannya.
Sugiyono  (2016)  mendefinisikan metode  penelitian  kuantitatif  sebagai metode  berlandaskan  filosofi  positivisme yang  menggunakan  instrumen  penelitian untuk  mengumpulkan  dan  menganalisis data  kuantitatif/statistik  untuk  menguji hipotesis.  Metode  ini  digunakan  untuk menguji populasi dan hipotesis.
Pendekatan deskriptif yang digunakan dalam  penelitian  termasuk data atau sampel yang telah dikumpulkan dalam keadaan  alami,  tanpa  analisis  atau kesimpulan  umum  digunakan  dalam penelitian deskriptif untuk menggambarkan atau memberikan gambaran  tentang  objek  yang  diteliti (Sugiyono, 2016).

## POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN

## Populasi
Penelitian  dilakukan  terhadap  seluruh masyarakat  sebagai  populasi  (Arikunto, 2013).  Menurut  Purba et  al .,  (2021), populasi  adalah semua  data  yang  menarik bagi kita dalam ruang lingkup pada periode tertentu. Menurut Subagyo (2015), penelitian  dilakukan  pada populasi  umum untuk mengumpulkan data.
Selain itu, Ferdinand  (2014) mengemukakan bahwa populasi terdiri dari kumpulan semua elemen seperti peristiwa, benda,  yang  memiliki  karakteristik  yang sama  dan dengan  demikian  menjadi  fokus penelitian.
Secara  spesifik,  bermacam-macam atau  komponen  yang  berisi  data  yang dibutuhkan  oleh  spesialis  adalah  populasi sasaran, dan  hasil  penelitian  peneliti  akan memberikan kesimpulan tentang kelompok tersebut. Populasi target harus diidentifikasi  ketika  seorang  peneliti mengidentifikasi  masalah  atau  masalah penelitiannya (Ferdinand, 2014).
Tabel.1  Data Pengunjung UPT Perpustakaan Untirta 2020-2021 Tahun 2020 F A K J a n F e b M a r A p r M e i J u n J u l A g u S e p O k t N o v D e s F H 1 1 1 4 5 6 7 6 2 4 6 5 7  1 9 7 9 5 8 4 5 6 9
F K I P 6  9  4 5 4 7 2 3 5 8 1 6 1 5 1 1 2 7 1 0 2 9 9 F P 6  5  1 7 3 2 6  2 3 7  1 8 1 6 1 8 3 1 4 4
F E 3  6  1 2 3 8 8 5 5 1 4 5 2 6 4 2 4 0 6 7 1 1 1 1
0 6
F T 0  1  2  0  0  0  2  3  3  3  1 7 1 6
F I S I P 3  2 2 4 7 4 1 2 4 7 9 8  1 9 1 9 3 2 6 4 5 6 P a s c a
0  0  4  3  5  7  3  6  5  5  1
9 3
D o
s e n
0  0  2  6  0  0  0  5  3  0  2  1
T o t al 2 9 5 7 2 9 6 2 9 3 1 3 7 3 7 7 6 9 1 2 7 1 7 6 2 1 0 3 9 1 3 9 4
Tahun 2021 F H 9 1 0 6 2 4 4 2 2 8 8 9 1 6 7 9 5 5 6 3 6 7 F K I P 8 1 3 3 6 3 4 1 5 5 3 1 0 1 1 1 1 3 1 9 2 9 5 F P 4 5 1 3 2 2 6 1 9 4 1 6 1 6 2 1 2 8 4 2
F 2 6 1 8 6 1 2 4 4 8 1 9
E 1 2 8 3 6 5 3 4 4 6 0 2 7 F T 0 1 2 0 0 0 2 3 3 4 1 5 1 4 F I S I P 4 1 9 4 7 4 1 2 4 7 9 8 1 9 1 9 4 8 7 1 5 3 P a s c a 0 0 4 3 2 6 1 3 3 7 1 6 1 D o s e n 0 1 4 3 0 0 0 1 1 0 1 1 T o t al 2 7 5 5 2 8 0 2 3 5 1 3 2 4 1 0 5 7 1 1 3 1 7 6 2 5 2 3 8 8 3 7 0
T o t al 2495
Sumber: UPT Perpustakaan Untirta, diolah,
2022
Populasi dalam penelitian ini adalah semua  pengunjung  perpustakaan  yang melakukan  latihan  di  UPT  Perpustakaan Untirta.  Jumlah data populasi yang diambil oleh  peneliti  adalah  anggota  yang berkunjung  pada  perpustakaan  selama periode tahun  2020  sampai  dengan  tahun 2021  yang  diakumulasikan  jumlahnya. Berdasarkan  data  kunjungan  dengan kunjungan pemustaka di UPT Perpustakaan Untirta  tahun  2020  sampai  dengan  2021 adalah  sebanyak  2495  pemustaka  yang peneliti  asumsikan  sebagai populasi dalam penelitian ini.

## Sampel
Setelah mengetahui ukuran populasi, maka jumlah  sampel  yang  dipakai  dalam penelitian  juga  sudah  ditentukan.  Ukuran dan  komposisi  sampel  mewakili  populasi (Sugiyono, 2016).
Ali  (2014)  menegaskan  bahwa subjek atau contoh penelitian adalah bagian dari kelompok   besar. Sampel adalah bagian dari  ukuran  dan  karakteristik  populasi. Sampel  pada  penelitian  ini  merupakan pemustaka pada UPT Perpustakaan Untirta yang  aktif  berkegiatan.  Terkait  dengan keakuratan  data,  peneliti  memilih  teknik sampel proportional  random sampling dari populasi tanpa memperhatikan  strata  atau kategori  pengunjung  (Sugiyono,  2016). Penentuan jumlah  sampel untuk penelitian ini berdasarkan jumlah populasi yaitu 2495 pemustaka.
Roscoe dalam Sugiyono  (2016) merekomendasikan  ukuran  sampel  antara 30  dan  500  untuk  penelitian.  Untuk penelitian  deskriptif,  Wallen  dan  Fraenkel (2013)  mengatakan  bahwa  diperlukan ukuran  sampel  minimal  100.  Berkaitan dengan  jumlah  populasi  sebanyak  2495 pemustaka  yang  merupakan  asumsi pengunjung  terbanyak  bulanan  UPT Perpustakaan  Untirta  dan  ketidakpastian jumlah  pemustaka  yang  berkunjung, peneliti  memakai  rumus  Slovin  untuk menentukan jumlah sampel.
Nalendra et  al .,  (2021)  menjelaskan rumus  Slovin  adalah  formula  untuk menentukan  jumlah  sampel  minimum  jika perilaku  sebuah populasi  belum  diketahui secara pasti. Berikut adalah rumus Slovin:
𝒏 = 𝑵 𝟏 + 𝑵𝒆 𝟐
Keterangan: n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = margin of error Berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel  yang  dihasilkan  adalah  335 pemustaka  sebagai  responden  dalam penelitian  ini.  Hasil  tersebut  didapatkan dari  perhitungan  menggunakan  rumus
74
Yunawati, et al . Komunikasi Interpersonal  Pustakawan
Slovin di atas yaitu n = 2495 / (1 + (2495 x 0,05 2 )) = 334,73 yang kemudian dibulatkan menjadi  335.  Angka  sampel  yang  telah didapatkan  tersebut  berada  di  rentang angka  sampel  yang  sesuai  dengan rekomendasi  Roscoe dalam (Sugiyono, (2016);(Wallen & Fraenkel, 2013). Peneliti  mengumpulkan  data  untuk penelitian dengan memakai teknik proportional pemeriksaan  tidak  teratur dimana  semua  individu  mempunyai kesempatan  yang  sama  untuk  mengikuti ujian ujian,  baik proporsinya kecil  maupun besar, berdasarkan proporsinya (Sugiyono, 2016). Strategi sampling ini  berlaku  untuk siapa  saja  namun  terbatas  pada  anggota UPT  Perpustakaan  Untirta.  Kriteria  yang ditentukan  untuk  responden yang  menjadi sampel  penelitian  ini  adalah  pengunjung UPT  Perpustakaan  Untirta  yang  memiliki kartu  keanggotaan  perpustakaan  dan pernah berkunjung pada periode awal 2020 sampai  dengan  pertengahan  2022  yang dikumpulkan melalui angket daring dengan bantuan formulir daring Google  Form pada bulan Juni tahun 2022.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  pemeriksaan  terhadap  responden kemudian dilanjutkan  dengan pembahasan hasil  eksplorasi.  Temuan  ini  akan dideskripsikan  dengan  pengolahan  data menggunakan software . Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner  pada  335  responden  yang merupakan civitas  academica Untirta, memiliki  kartu  keanggotaan  perpustakaan Untirta, serta pernah melakukan kunjungan ke UPT Perpustakaan Untirta.
Kuesioner penelitian yang telah diisi oleh  335  responden  berisi  informasi mengenai  karakteristik  responden  antara lain:  jenis  kelamin,  jumlah  kunjungan, waktu  tempuh  yang  diperlukan  menuju perpustakaan, dan asal fakultas. Karakteristik masing-masing kategori tersebut dijelaskan seperti berikut ini.

## Jenis Kelamin
Diagram 1.  Respoponden  Berdasarkan Jenis Kelamin Sumber: Olahan penulis, 2022
Bagan  di  atas  menggambarkan kuantitas responden dilihat dari orientasinya  yaitu  235  responden  atau 70,15% merupakan perempuan, sedangkan sisanya  sebanyak  100  orang  atau  29,85% adalah laki-laki.  Dengan demikian, proporsi responden  pemustaka  perempuan  di  UPT Perpustakaan Untirta lebih banyak dibanding  dengan  pemustaka  laki-laki dalam penelitian ini.

## Asal Fakultas

## Diagram 2. Jumlah Responden Berdasarkan
Asal Fakultas Sumber: olahan penulis, 2022
Diagram  di  atas  menunjukkan jumlah  responden  berdasarkan  fakultas asal  responden  yaitu  51  responden  atau 15,22% berasal dari Fakultas Hukum (FH), 71 atau 21,19% dari Fakultas Keguruan dan Ilmu  Pendidikan  (FKIP),  37  atau  11,04% dari  Fakultas  Pertanian  (FP),  46  atau 13,73% dari Fakultas Ekonomi (FE), 54 atau
Perempuan 235 70% La ki-Laki 100 30%
15,22% (51) 21,19% (71) 11,04% (37) 13,73% (46) 13,13% (44) 16,12% (54) 0,90% (3) 8,66% (29) 0 20 40 60 80 FH FKIP FP FE FT FISIP FK Pascasarjana
16,12%  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik  (FISIP),  3  atau  0,9%  dari  Fakultas Kedokteran (F), dan sisanya 29 atau 8,66% berasal dari Program Pascasarjana. Dengan demikian,  proporsi  terbanyak  responden pemustaka  di  UPT  Perpustakaan  Untirta paling  banyak  berasal dari  FKIP  sebanyak 71  responden  dan  terendah  sebanyak  3 responden dari FK dalam penelitian ini.

## Waktu Tempuh yang Diperlukan

## Diagram 3. Jarak Waktu Tempuh Responden Ke UPT Perpustakaan Untirta
Sumber: Olahan penulis, 2022
Diagram  di  atas  menunjukkan jumlah  responden  berdasarkan  waktu tempuh  yang  diperlukan  oleh  responden untuk  mengakses  UPT  Perpustakaan Untirta  yaitu  sebanyak  80  responden (23,88%)  dengan  waktu  tempuh  kurang dari 11 menit, 85 (25,37%) antara 11 menit sampai dengan 30 menit,  125 (37,31%) 31 sampai  dengan  60  menit,  dan  sisanya  45 (13,43%)  di  atas  60  menit.  Dengan demikian,  proporsi  terbanyak  responden pemustaka  UPT  Perpustakaan  Untirta berdasarkan waktu tempuh yang diperlukan yang  tertinggi  pada rentang 31 menit  sampai dengan 60 menit  yang mana dapat  dikatakan  relatif  jauh,  dan  jumlah pemustaka  terendah di  atas 60  menit  atau sangat jauh.

## Jumlah Kunjungan
Diagram 4.  Jumlah Kunjungan Yang Dilakukan Oleh Responden Responden
Sumber: Olahan penulis, 2022
Diagram  di  atas  menunjukkan jumlah  responden  berdasarkan  jumlah kunjungan yang  dilakukan  oleh responden sebagai  pemustaka  di  UPT  Perpustakaan Untirta  yaitu  61  responden  hanya melakukan  1  kali  kunjungan,  160 responden  2  sampai  dengan  4  kali kunjungan, 87 responden 5 sampai dengan 10  kali  kunjungan,  dan  sisanya  27 responden melakukan kunjungan lebih dari 10 kali.  Dengan demikian,  responden yang melakukan kunjungan di UPT Perpustakaan Untirta  sebanyak  2  sampai  dengan  4  kali memiliki  proporsi  sangat  tinggi  dalam penelitian  ini,  sedangkan yang berkunjung lebih dari 10 kali memiliki  proporsi terkecil yaitu 27 responden (8,06%).

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  penelian  ini  dilakukan dengan  uji  korelasi pearson’s  product moment dengan  nilai r-tabel 0,107  yang didapatkan  dari 𝑛 = 335 sampel.  Berikut adalah  tabel  temuan  uji  validitas  untuk variabel  komunikasi  interpersonal  dan kepuasan pemustaka:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Komunikasi Interpersonal (X)
No  r hitung  r tabel  Pernyataan
1 0,698 0,107 Valid 2 0,704 0,107 Valid 3 0,801 0,107 Valid 4 0,618 0,107 Valid 5 0,720 0,107 Valid 6 0,754 0,107 Valid 7 0,684 0,107 Valid 8 0,790 0,107 Valid 9 0,913 0,107 Valid 10  0,698 0,107 Valid 11  0,704 0,107 Valid 12  0.801 0,107 Valid 13  0.667 0,107 Valid Sumber: hasil SPSS, diolah, 2022
23,88% (80) 25,37% (85) 37,3… 13,43% (45) 0 50 100 150 ≤ 10 menit 31 s/d 60 menit
18,21% (61) 47,76%
(160) 25,97% (87) 8,06% ( 27 ) 0 50 100 150 200 < 5 kali 5 - 10 kali 11 - 16 kali > 16 kali
76
Yunawati, et al . Komunikasi Interpersonal  Pustakawan

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pemustaka (Y)
NO  r hitung  r tabel  Pernyataan 1 0, 742 0,107 Valid 2 0, 545 0,107 Valid 3 0, 761 0,107 Valid 4 0, 607 0,107 Valid 5 0, 634 0,107 Valid 6 0, 563 0,107 Valid 7 0, 634 0,107 Valid 8 0, 708 0,107 Valid 9 0, 421 0,107 Valid 10  0. 415 0,107 Valid 11  0, 321 0,107 Valid 12  0, 388 0,107 Valid 13  0, 388 0,107 Valid 14  0, 410 0,107 Valid
Sumber: hasil software SPSS, diolah, 2022
Berdasarkan tabel  hasil  uji  validitas tersebut diketahui  semua item  pernyataan pada variabel komunikasi interpersonal (X) dan  variabel  kepuasan  pemustaka  (Y) dinyatakan  sah  karena  nilai  r  hitung  >  r tabel.  Oleh  karena  itu  seluruh  indikator operasional  variabel  tersebut  layak  untuk diteliti  lebih lanjut.

## Uji Reliabilitas

## Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel N  of Items Cronbach’s Alpha Komunikasi Interpersonal Pustakawan (X) 13 ,928 Kepuasan Pemsutaka (Y) 14 ,815 Sumber: hasil SPSS, 2022 Berdasarkan output SPSS pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa variabel komunikasi  interpersonal  (X)  mempunyai Cronbach’s Alpha  sebesar  0,928.  Artinya koefisien reliabilitas pada variabel komunikasi interpersonal  (X)  dapat diterima karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar  dari  0,60.  Sedangkan  variabel kepuasan  pemustaka  (Y)  mempunyai
Cronbach’s  Alpha sebesar  0,815.  Data tersebut  dianggap  reliabel  karena  nilai Cronbanch’s  Alpha lebih  besar  dari  0.60. Artinya  koefisien  reliabilitas  pada variabel kepuasan pemustaka (Y) dapat diterima.

## HASIL UJI NORMALITAS
Pada penelitian ini digunakan Kolmogorov- Smirnov untuk uji normalitas dengan software SPSS dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 5. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 335 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.59314171 Most Extreme Differences Absolute .119 Positive .119 Negative -.112 Kolmogorov-Smirnov Z .799 Asymp. Sig. (2-tailed) . 546
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: hasil software SPSS, 2022
Berdasarkan tabel di  atas  diperoleh nilai  sig.  sebesar 0,546.  Dengan  demikian, data  penelitian  ini  dapat  disebut  sebagai distribusi  normal  karena  sig.  lebih  besar 0,05.

## HASIL ANALISIS STATISTIK DESKRIPTIF
Analisis  statistik  deskriptif  dilakukan variabel komunikasi interpersonal pustakawan  (X)  dan  kepuasan  pengguna (Y).  Variabel  komunikasi  interpersonal pustakawan  (X)  terdiri  dari  keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan.  Untuk  variabel  kepuasan pemustaka  (Y)  terdiri  dari  dimensi  bukti langsung, daya tanggap, keandalan, jaminan, dan empati. Analisis dilakukan dari pernyataan responden sebanyak 335 orang untuk  memperoleh mean dan grand  mean dari  masing-masing  variabel  meliputi dimensi  dan  indikatornya.  Adapun grand
mean variabel  komunikasi  interpersonal pustakawan  dan  kepuasan  pengguna diperoleh  dari  hasil  pemeriksaan  adalah sebagai berikut:
Diagram 5. Nilai Mean dan Grand Mean Sumber: hasil SPSS, diolah penulis, 2022

## Tabel 6.  Distribusi Penilaian Responden
Variabel Tingkat Penilaian Responden Ak u m ul asi nil ai N il a i I d e a l 0  1  2  3  4  5 Komunika si Interperso nal Pustakawa n 0  0 1 4 6 1 2 0 1 2 3 7 8 6 3 0 16 55 7 2 1 7 7 5
Persentase dari jumlah (%) 0 , 0 0 0 , 0 0 3 , 3 5 2 7 , 5 8 5 4 , 6 0 1 4 , 4 7 76, 04 Kepuasan Pemustak a 0  0 2 7 9 2 0 1 5 2 1 4 2 2 5 4 16 44 1 2 3 4 5 0 Persentase dari jumlah (%) 0 , 0 0 0 , 0 0 5 , 9 5 4 2 , 9 6 4 5 , 6 7 5 , 4 2 70, 11
Sumber: olahan penulis, 2022
Variabel  komunikasi  interpersonal pustakawan mempunyai nilai mean sebesar 49,423  dan  nilai grand  mean 3,802  yang diperoleh  dari  13  indikator  pernyataan responden. Dengan nilai grand  mean yang berada di rentang 3,33 sampai dengan 4,17 maka dapat dikatakan variabel komunikasi interpersonal  pustakawan  berada  pada kategori baik. Variabel kepuasan pemustaka memiliki  nilai mean sebesar 49,078 dengan nilai grand mean 3,506 yang diperoleh dari 14 indikator pernyataan responden. Dengan nilai grand  mean yang  berada  di  rentang 3,33  sampai  dengan  4,17  maka  dapat dikatakan  variabel  kepuasan  pemustaka berada pada kategori baik.
Selain  itu,  berdasarkan  distribusi pernyataan  responden (seperti  pada  tabel 4.8), komunikasi interpersonal pustakawan mendapatkan jumlah nilai sebanyak 16.557 atau  76,04%  dari  nilai  sempurna.  Nilai paling  banyak  pada  nilai rating 4  dengan jumlah pernyataan  sebanyak 2.378 pernyataan  dari  13  indikator  oleh  335 responden, kemudian nilai 3 dengan jumlah 1.201  pernyataan,  nilai  5  dengan  630 pernyataan,  dan  nilai  2  dengan  146 pernyataan. Dari 335  responden tidak  ada yang memberikan nilai 0 dan 1. Oleh karena itu, dapat diartikan komunikasi interpersonal  pustakawan  bagi  seluruh responden tidak terlalu buruk dengan tidak adanya yang memberikan nilai 0 dan 1, nilai terendah  yang  diberikan  adalah  2  dengan persentase  3,35%  responden,  dan  nilai tertingginya  14,47%  untuk  nilai  5 (sempurna/  terbaik).  Sedangkan  sebagian besar  mengasih  nilai  3  dan  4  yang  dapat dianggap baik atau bahkan sangat baik.
Sedangkan untuk kepuasan pemustaka  yang  didapat  memiliki  jumlah nilai  16.641  atau  70,11%  dari  nilai sempurna.  Nilai  paling  banyak  pada  nilai rating 4  dengan  jumlah  pernyataan sebanyak  2.142  pernyataan  dari  13 indikator  oleh  335  responden,  kemudian nilai  3  dengan  jumlah  2.015  pernyataan,
Kepuasan Pemustaka Grand Mean = 3,506
Mean = 49,078 Komunikasi Interpersonal Grand Mean = 3,802 Mean = 49,429
78
Yunawati, et al . Komunikasi Interpersonal  Pustakawan
nilai  2 dengan 279 pernyataan, dan nilai  5 dengan  254  pernyataan.  Dari  335 responden tidak ada yang memberikan nilai 0  dan  1.  Oleh  karena  itu,  dapat  diartikan kepuasan pemustaka bagi seluruh responden tidak terlalu buruk dengan tidak adanya yang memberikan nilai 0 dan 1, nilai terendah  yang  diberikan  adalah  2  dengan persentase  5,95%  responden,  dan  nilai tertingginya 5,42% untuk nilai 5 (sempurna/  terbaik).  Sedangkan  sebagian besar  mengasih  nilai  3  dan  4  yang  dapat dianggap  sebagai baik  atau bahkan  sangat baik.

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Komunikasi  interpersonal  pustakawan pada  UPT  Perpustakaan  Untirta  tergolong dalam  kategori  baik  dengan  nilai mean 49,4239 dan grand mean 3,802 yang terdiri dari  dimensi  keterbukaan  dengan  nilai grand mean 3,773,  empati  3,845,  sikap mendukung dengan nilai 3,842, sikap positif 3,809, dan kesetaraan dengan nilai 3,730.
Terdapat nilai mean yang mendekati kategori cukup  atau di  bawah 3,33  seperti indikator  membagikan  informasi  dalam dimensi  keterbukaan  yang  memiliki  nilai 3,627, dan  indikator  menjunjung  nilai-nilai kesetaraan  dalam  indikator  kesetaraan dengan  nilai  3,627.  Nilai grand  mean masing-masing  dimensi  berada  dalam rentang  3,73  sampai  dengan  3,85  yang mana  masih  jauh  dari  kategori  sempurna yang memiliki  rentang terendah pada 4,17.
Dalam penelitian  ini,  secara teoretis berdasarkan  analisis  yang  dilakukan didapatkan  bukti  bahwa  kemampuan komunikasi  interpersonal  pustakawan mempengaruhi kepuasan pemustaka secara signifikan. Penelitian ini dapat memperkuat penelitian-penelitian  sebelumnya  dengan menggunakan  dimensi  dan  indikator  pada komunikasi  interpersonal  pustakawan menggunakan
teori Komunikasi
Interpersonal Joseph A.  Devito (2016) dan penilaian
kepuasan
pemustaka menggunakan  Total  Quality  Service  dan LibQUAL+ TM .
Selain  itu,  secara  praktis  dan manajerial  bagi  institusi  perpustakaan khususnya UPT Perpustakaan Untirta dapat mengembangkan  kualitas  pustakawannya dengan meningkatkan kemampuan komunikasi  interpersonal  pustakawan untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan bagi pemustaka. UPT Perpustakaan Untirta dapat  melihat  bagian-bagian  yang  perlu diperbaiki  atau  ditingkatkan  seperti  yang telah  dibahas  dalam  penelitian  ini  untuk mewujudkan
pelayanan prima perpustakaan. Selain itu, bagi institusi perpustakaan lainnya juga dapat memperhatikan  kemampuan  komunikasi interpersonal  pustakawannnya  dengan memberikan  pelatihan  atau  pembekalan soft  skill komunikasi  interpersonal  baik menggunakan teori komunikasi interpersonal  Joseph  A.  Devito  maupun yang  lainnya.  Mengingat  pustakawan memiliki  tugas  untuk  melayani  pemustaka dan berhubungan langsung dengan mereka selama bekerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  M. (2014). Memahami Riset Prilaku dan Sosial . Pustaka Cendekia Utama.
Anyim, W. (2018).  Application of interpersonal communication in reference and information  services in University Libraries.
Library Philosophy  and Practice (e-Journal) , 1 – 21.
Arikunto,  S.  (2013). Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan raktik . Rineka Cipta. Aziz,  S.  (2012). Menjadi  Pustakawan Progresif . Idea Press.
DeVito, J. A. (2016). The Interpersonal Communication Book (14th editi). Pearson Education Limited. Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian Manajemen: Pedoman  Penelitian  untuk Penulisan  Skripsi  Tesis  dan  Desrtasi Ilmu Manajemen . Kotler,  P.  (1997). Manajemen  Pemasaran: Analisis Perancanaan Implementasi dan Kontrol . PT. Prenhallindo. Marlina,  S.  (2019).  Pengaruh  komunikasi
interpersonal  pustakawan  terhadap kepuaasan pemustaka di Perpustakaan Universitas  Indonesia. UIN  Sunan Kalijaga  Yogyakarta .
Nalendra, A.  R.  A.,  Rosalinah,  Y.,  Priadi,  A., Subroto, I.,  Rahayuningsih,  R.,  Lestari, R., Kusamandari, S., Yuliasari, R., Astuti, D.,  &  Latumahina,  J.  (2021). Statistika Seri  Dasar  Dengan  SPPS .  Media  Sains Indonesia.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia No. 30 Tahun 1990 tentang Pendidikan Tinggi, Peraturan Pemerintah Republik
Indonesia (1990).
Purba,  E.,  Purba,  B.,  Syafii,  A.,  Khairad,  F., Damanik,  D., Siagian, V.,  Ginting,  A. M., Silitonga, H. P., Fitrianna, N., & Arfandi, S.  N.  (2021). Metode  Penelitian Ekonomi . Yayasan Kita Menulis.
Rahayuningsih, F. (2015). Mengukur Kepuasan Pemustaka : Menggunakan Metode LibQUAL +TM (R. Fransisca (ed.); 1st ed.). Graha Ilmu. Subagyo, J. (2015). Metode Penelitian dalam Praktik dan Teori . Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R  &  D.  In Alfabeta . Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan, Sekretariat
Negara
(2007).
https://doi.org/10.2320/materia.46.1 71 Wallen,  N.  E.,  &  Fraenkel,  J.  R.  (2013). Educational  research:  A  guide  to  the process . Routledge.