Vol. 12 No. 3 Mei-Juni 2023

## PENGARUH STORE ENVIRONMENT, QUALITY PRODUCT, DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI
VARIABEL INTERVENING
Abdi Pratama, Annisa Nur B, Indri Selvia S, M. R. Buana Raja, Nur Zatil Fadilah, Putri Ramadani, Reinaldi Lesmana, Sabina Siara *
Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur, Samarina, Indonesia abdip2279@gmail.com, annisanurbadiah798@gmail.com, indriselviasafitri@gmail.com, muhammadrezkybr@gmail.com, nurfadilah124@gmail.com putteramadani@gmail.com Rnaldyyy15@gmail.com siarasiarasabinasabina@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini menguji hubungan antara lingkungan toko, kualitas produk, dan harga terhadap  minat  beli,  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening. Tujuannya  adalah  untuk  memahami  bagaimana  faktor-faktor  ini  memengaruhi kemungkinan  konsumen  melakukan  pembelian.  Penelitian  ini  berfokus  pada pentingnya  kepuasan  pelanggan  sebagai  mediator  dalam  hubungan  ini  dengan analisis data menggunakan uji Regresi berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan  data  menggunakan  SPSS.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  signifikan pada  suasana  toko,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  di  Era  Mart Samarinda.  Namun,  suasana  toko  tidak  berpengaruh  seperti  halnya  harga,  dan kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan  hanya signifikan dengan harga terhadap minat beli, namun tidak untuk store environment dan kualitas produk.
Kata kunci : store environment, quality product, harga, minat beli, kepuasan pelanggan, waralaba.

## Abstract
This  study  examines  the  relationship  between  store  environment,  product  quality, and  price  on  purchase  intention,  with  customer  satisfaction  as  the  intervening variable. The goal is to understand how these factors influence the likelihood that a consumer will make a purchase. This study focuses on the importance of customer satisfaction  as  a  mediator  in  this  relationship  with  data  analysis  using  multiple regression tests, hypothesis testing using the coefficient of determination test (R2), partial test (t test), and simultaneous test (F test), while data processing uses SPSS. . The results of this study show a significant effect on shop atmosphere, price, and product  quality  on  buying  interest  in  Era  Mart  Samarinda.  However,  store atmosphere  is  not  as  influential  as  price,  and  product  quality  on  customer satisfaction  and  customer  satisfaction  is  only  significant  with  price  on  purchase intention, but not for store environment and product quality.
Keywords: store environment, product quality, price, purchase intention, customer satisfaction, franchising

## Pendahuluan
Di era digital seperti sekarang ini, persaingan dalam bidang bisnis semakin ketat. Hal  itu  disebabkan  oleh  semakin  banyaknya  perusahaan  atau  toko  yang  bermunculan dengan  produk  atau  layanan  yang  serupa.  Oleh  karena  itu,  para  penjual  harus memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi minat beli pelanggan.
Faktor  yang  mempengaruhi  minat  beli  pelanggan  tersebut  adalah  store atmosphere,  kualitas  produk,  dan  harga.  Kepuasan  pelanggan  juga  memiliki  peran penting  sebagai  variabel  yang  menghubungkan  antara  faktor-faktor  tersebut  dan  minat beli  (Oktavia  &  Fauzi,  2022).  Dalam  konteks  ini,  store  atmosphere  mengacu  pada suasana  atau  lingkungan  fisik  toko  yang  menciptakan  pengalaman  belanja  yang menyenangkan  dan  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  terhadap  Kualitas  Produk  dan harga.  Kualitas  Produk  adalah  atribut  yang  penting  dalam  keputusan  pembelian pelanggan karena kualitas yang buruk dapat mengurangi minat beli mereka. Harga juga merupakan  faktor  penting  yang  mempengaruhi  minat  beli  pelanggan,  harga  yang kompetitif  dan  sesuai  dengan  nilai  produk  dapat  meningkatkan  minat  beli.  Minat  Beli adalah keinginan untuk memiliki produk, dan akan timbul apabila seseorang konsumen sudah  terpengaruh  terhadap  mutu  dan  kualitas  dari  suatu  produk,  informasi  seputar produk (Shahnaz & Wahyono, 2016).
H 1 :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  suasana  toko,  harga,  dan  kualitas produk terhadap minat beli di Era Mart Samarinda.
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi minat beli pelanggan adalah suasana toko. Suasana toko biasa dikenal sebagai tata ruang toko yang secara terarah di desain untuk  menghasilkan  pengaruh  khusus  bagi  konsumen  (Kotler,  Armstrong,  Harker,  & Brennan,  1990).  Suasana  toko  bertujuan  untuk  menarik  perhatian  konsumen  dalam berkunjung, menciptakan kemudahan dalam berbelanja dan memotivasi dalam membuat rencana mendadak saat proses pembelian agar memberikan kepuasan konsumen dalam berbelanja (Sanjaya, 2021). Suasana toko yang dijalankan dengan baik membawa efek positif pada keputusan pembelian konsumen (Anderson & Sin, 2020). Terdapat banyak penelitian  sebelumnya  telah  menyatakan  bahwa  lingkungan  fisik  memiliki  pengaruh yang  signifikan  dan  berdampak  positif  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen (Amofah,  Gyamfi,  &  Tutu,  2016).  Quality  Product  juga  menjadi  fokus  dalam  orang karena  mengacu  pada  evaluasi  produk  pelanggan  secara  keseluruhan  dan  studi sebelumnya mengungkapkan hubungan positif antara Quality Product dan niat membeli dalam  konteks  toko  fisik  (Tugiso,  Haryono,  &  Minarsih,  2016).  Pendekatan  Quality Product menetapkan pada ekonomi dan karakteristik produk yang dapat diukur daripada preferensi  memungkinkan penilaian kualitas yang lebih obyektif, dan terdapat  dimensi Quality  Product  yaitu  performance,  features,  reliability,  conformance,  durability, aesthetics,  serviceability,  dan  perceived  quality  (Rambey  &  Hasibuan,  2021).  Namun, harga  juga  merupakan  faktor  penting  yang  dapat  memengaruhi  minat  pelanggan. Pelanggan  cenderung  lebih  tertarik  pada  produk  dengan  harga  yang  terjangkau  dan sesuai  dengan  Quality  Product  yang  ditawarkan.  Pada  penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Nurtanto  dkk.  2022),  (Geraldine  &  Susanti  2021)  dan  (Faradiba  &

## Pengaruh Store Environment, Quality Product, dan Harga Terhadap Minat Beli Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
Astuti  2021)  menemukan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap minat beli konsumen.
H 2 :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  suasana  toko,  harga,  dan  kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Era Mart Samarinda.
Kepuasan pelanggan dianggap sebagai variabel perantara dalam hubungan antara suasana  toko,  kualitas  produk,  dan  harga  dengan  minat  beli.  Hal  ini  berarti  bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai penghubung antara faktor-faktor tersebut dengan perilaku  pembelian  konsumen.  Ketika  pelanggan  merasa  puas  dengan  suasana  toko, Produk Berkualitas, dan harga yang ditawarkan, mereka cenderung memiliki minat beli yang  lebih  tinggi.  Sejatinya,  konsumen  memiliki  hak-hak  yang  membuatnya diunggulkan. Salah satunya adalah konsumen berhak memilih dan mendapatkan produk atau  jasa  sesuai  dengan  kondisi  yang  sudah  menjanjikan,  serta  hak  atas  kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam penggunaan produk tersebut. Tentu saja hal ini akan mempengaruhi  kelancaran  dan  kemajuan  bisnis  yang  dijalankan.  Untuk  itu,  penting untuk  dapat  menjaga  dan  memahami  kepuasan  pelanggan  agar  hubungan  perusahaan dengan  para  konsumennya  perusahaan  dapat  menghasilkan  timbal  balik  yang  positif. Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  sejauh  mana  kinerja  suatu  produk  yang  dirasakan sesuai  dengan  harapannya.  Apabila  kinerja  produk  jasa  lebih  kecil  dari  harapan,  maka konsumen  tidak  akan  merasa  puas.  Dan  apabila  kinerja  yang  dihasilkan  melebihi  dari yang  diharapkan,  maka  konsumen  akan  merasa  puas  dan  senang  (Kotler  &  Keller, 2016).
H 3 :  Kepuasan  pelanggan  terbukti  sebagai  variable  intervening  dari  pengaruh store  environment,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  di  Era  Mart Samarinda.
Pemahaman  terhadap  permasalahan  ini  penting  bagi  perusahaan  untuk  dapat mengidentifikasi dan mengatasi hambatan yang mungkin muncul dalam mencapai minat pelanggan  melalui  faktor-faktor  yang  dijelaskan  sebelumnya.  Tujuan  dari  pengaruh suasana  toko,  kualitas  produk,  dan  harga  terhadap  minat  beli  melalui  kepuasan pelanggan  sebagai  variabel  intervening  adalah  untuk  memahami  bagaimana  faktor- faktor  tersebut  saling  berhubungan  dan  berinteraksi  dalam  mempengaruhi  perilaku pembelian konsumen.

## Metode
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh minat beli dengan studi kasus pada konsumen  ritel  waralaba  Era  Mart  di  kota  Samarinda.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini mengkaji data dengan penelitian kuantitatif metode statistik deskriptif dengan perangkat SPSS  melalui  120  data  kuesioner  pelanggan  yang  pernah  melakukan  pembelian  di waralaba  Era  Mart  di  kota  Samarinda.  Penelitian  diawali  dengan  instrumen  penelitian uji  validitas  dan  reliabilitas,  dan  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  koefisien determinasi (R2), dan uji simultan (uji F). Pengolahan data menggunakan SPSS dengan analisis  data  menggunakan  uji  parsial  (uji  t).  Analisis  data  menggunakan  analisis deskriptif kuantitatif dengan regresi linear berganda.
Abdi Pratama, Annisa Nur B., Indri Selvia S., M. R. Buana Raja, Nur Zatil F., Putri Ramadani, Reinaldi Lesmana, Sabina Siara *
Pemilihan  pendekatan  kuantitatif  untuk  melakukan  penelitian  ini  dianggap  tepat untuk  melibatkan  sebanyak  mungkin  penjualan  dan  memperoleh  rata-rata  yang digunakan  untuk  melihat  rata-rata  data.  Digambarkan  bahwa  metodologi  statistik deskriptif memungkinkan peneliti untuk melakukan analisis statistik dan menggeneralisasi  hasil  dalam  konteks  tertentu  (McDaniel  &  Gates,  1998).  Untuk mengukur  store  atmosphere,  total  dua  item  diambil  dari  studi  (Calvo-Porral  &  Lévy- Mangin,  2021).  Untuk  mengukur  quality  product,  diambil  dua  item  dari  penelitian (Fahmi,  2021).  Untuk  mengukur  harga,  total  dua  item  diambil  dari  studi  (Kotler  & Keller,  2009).  Untuk  mengukur  minat  beli,  total  dua  item  diambil  dari  studi  (Kotler, 2007).  Untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan  total  dua  item  diambil  dari  studi (Lupiyoadi & Hamdani, 2008).

## Table 1. Measuremenet Scale, indicatores, and Descriptive Measures
Variables Indicators Mean Standard Deviation Store Atmosphere (Calvo-Porral & Lévy-Mangin, 2021) Xa1: Era Mart Samarinda terletak di lokasi yang strategis dengan desain luar yang menarik 2.15 1.055 Xb1: Toko Era Mart Samarinda memiliki suasana yang menyenangkan dengan tampilan etalase toko yang menarik sehingga memudahkan dalam berbelanja 2.23 0.915 Quality Product (Fahmi, 2021) Xb1: Produk yang tersedia di Era Mart Samarinda memiliki kualitas yang baik dibandingkan waralaba lainnya 2.32 0.833 Xb2: Saya memilih Era Mart sebagai tempat berbelanja untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari 2.20 0.889 Harga (Kotler et al., 2008) Xc1: Harga produk yang ditawarkan Eramart terjangkau oleh daya beli pelanggan 2.03 0.929 Xc2: Harga yang ditawarkan oleh Eramart sesuai dengan manfaat yang diperoleh pelanggan dan lebih rendak dari harga pesaing 2.18 0.920 Minat Beli (Kotler & Keller 2007) Y1: Saya tertarik untuk berbelanja di Era Mart karna tersedia berbagai macam pilihan produk 2.10 0.906 Y2: Produk yang tersedia di Era Mart Samarinda memiliki tampilan yang baik dibandingkan waralaba lainnya 2.39 1.360 Kepuasan Pelanggan (Lupiyoadi & Hamdani, 2008) Z1: Harga produk yang ditawarkan Eramart sebanding dengan kualitas barang 2.13 0.888 Z2: Saya puas berbelanja di Era Mart dan akan merekomendasikan kepada orang lain 2.30 0.962

## Table 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

## Pengaruh Store Environment, Quality Product, dan Harga Terhadap Minat Beli Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
1 0.794 0.787 1.00182

## Table 3. Hasil Uji Simultan (Uji F) hipotesis 1
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Store Atmosphere (X1) 243.087 3 81.029 93.131 Quality Product (X2) 100.056 115 0.870 Harga (X3) 343.143 118

## Table 4. Hasil Uji Parsial (Uji t) hipotesis 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.036 0.376 2752 0.097 Store Atmosphere (X1) -.172 0.82 -.113 -2.110 0.037 Quality Product (X2) .515 0.098 .475 5.280 0.001 Harga (X3) .431 0.088 .439 4.881 0.001

## Table 5. Hasil Uji Simultan (Uji F) hipotesis 2
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Store Atmosphere (X1) 413.997 3 137.999 111.970 Quality Product (X2) 141,734 115 1.232 Harga (X3) 555.731 118

## Table 6. Hasil Uji Parsial (Uji t) hipotesis 2
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) -.763 .448 -1.703 0.091 Store Atmosphere (X1) .069 .097 0.35 .707 0.481 Quality Product (X2) .407 .116 0.295 3.503 0.001 Harga (X3) .738 .105 0.591 7.018 0.001

## Table 7. Hasil Uji Simultan (Uji F) hipotesis 3
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Store Atmosphere (X1) 441.317 4 110.329 109.930 Quality Product (X2) 114.414 114 1.004 Harga (X3) 555.713 118
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) -1.034 .417 -3.124 0.002 Store Atmosphere (X1) .159 0.89 0.82 1.776 0.078 Quality Product (X2) .138 0.117 .100 1.178 0.241 Harga (X3) .512 0.104 .410 4.917 0.001

## Hasil dan Pembahasan
Tabel  1  Skala  Pengukuran,  Indikator,  dan  Ukuran  Deskriptif  merupakan pertanyaan  yang  digunakan  dalam  mengumpulkan  data  kuesioner  kepada  konsumer Eramart  di  kota  Samarinda,  yang  semua  variabel  independen,  intervening,  maupun dependennya  sudah  menjalani  tes  validitas  dan  realibitas.  Butir-butir  pertanyaan  yang mempunyai  faktor  loading  yang  valid  yaitu  >  0,05  menunjukkan  bahwa  indikator- indikator  yang  ada  merupakan  suatu  konstruk  yang  sama  dan  dapat  memprediksi  apa yang  seharusnya  dapat  diprediksi,  sedangkan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa semua butir pertanyaan dari semua variabel yang diteliti adalah reliabel karena memiliki nilai Cronbach Alpha masing-masing sebesar > 0,60.
Tabel  2.  Hasil  Uji  Koefisien  Determinasi  memberikan  gambaran  atas  besar nilainya  korelasi/  hubungan  (R)  yaitu  0.891  dan  dijelaskan  besarnya  presentase pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  yang  disebut  koefisien determinasi yang merupakan hasil dari penguadratan R. Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi  R2 sebesar 0.794 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel  independen  dan  intervening  (store  atmosphere,  quality  product,  harga,  dan kepuasan  pelanggan)  terhadap  variabel  terikat  (minat  beli)  adalah  79,4%,  sedangkan sisanya yakni 20,65%  dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel X.
Tabel  3,  4,  5,  6,  7,  dan  8  merupakan  pengujian  hipotesis  dengn  uji  F  untuk mengetahui  apakah  variabel  independen  secara  bersama-sama  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  variabel  dependen  dan  uji  t  menunjukan  seberapa  jauh  pengaruh variabel  independen  secara  individual  dalam  mnerangkan  variasi  variabel  dependen. Pada  bagian  ini  menjelaskan  apakah  adanya  pengaruh  signifikan  variabel  independen dan  intervening  terhadap  variabel  independen  dengan  tingkat  signifikansi  <0,05  maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel intervening dan independen. Pada Tabel 3 dan 4 menghasilkan nilai bahwa hipotesis 1 merupakan signifikan dalam mempengaruhi berdasarkan simultan maupun parsial. Pada Tabel 5 dan 6 menghasilkan nilai bahwa hipotesis 2 secara simultan adalah mempengaruhi dengan signifikan namun secara parsial, store atmosphere tidak mempengaruhi secara signifikan. Pada tabel 7 dan 8  menghasilkan  nilai  bawha  hipotesis  3  secara  simultan  adalah  mempengaruhi  dengan signifikan  namun  secara  parsial,  store  atmosphere  dan  quality  product  tidak mempengaruhi secara signifikan.

## Pengaruh Store Environment, Quality Product, dan Harga Terhadap Minat Beli Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening

## Kesimpulan
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  adalah  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan suasana  toko,  harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  di  Era  Mart  Samarinda. Namun, pengaruh positif dan signifikan suasana toko tidak  berpengaruh seperti halnya harga,  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Era  Mart  Samarinda. Kepuasan  pelanggan  hanya  terbukti  padu  sebagai  variable  intervening  dari  harga terhadap minat beli di Era Mart Samarinda, tidak untuk store environment dan kualitas produk.  Dengan  menganalisis  data  dari  berbagai  kelompok  konsumen,  penelitian  ini bertujuan  untuk  memberikan  wawasan  tentang  dinamika  antara  variabel-variabel tersebut  dan  dampaknya  terhadap  perilaku  pembelian.  Temuan  memiliki  implikasi untuk  pemasar  dan  pengecer  dalam  hal  memahami  pentingnya  lingkungan  toko  dan kualitas  produk  dalam  mendorong  kepuasan  pelanggan  dan  akhirnya  mempengaruhi minat beli.

## DFTARPUSTAKA
Amofah, Ofosu, Gyamfi, Isaac, & Tutu, Christine Osei. (2016). The influence of service marketing  mix  on  customer  choice  of  repeat  purchase  of  restaurant  in  Kumasi, Ghana. European Journal of Business and Management , 8 (11), 102–112.
Anderson,  Steve,  &  Sin,  Liem  Gai.  (2020).  The  influence  of  store  atmosphere  on purchasing  decisions  and  customer  satisfaction:  A  case  study  at  the  Pacific Restaurant,  Blitar. Journal  of  the  Community  Development  in  Asia  (JCDA) , 3 (3), 70–78.
Calvo-Porral, Cristina, & Lévy-Mangin, Jean Pierre. (2021). Examining the Influence of Store  Environment  in  Hedonic  and  Utilitarian  Shopping.  Administrative  Sciences 11: 6 . s Note: MDPI stays neu-tral with regard to jurisdictional clai-ms in ….
Fahmi, Idham. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Citra Merek,  Lokasi  Dan  Kualitas  Produk. Jurnal  EKonomi  Manajemen  Sistem Informasi , 2 (5), 565–572.
Kotler, Philip. (2007). Marketing in the public sector . Pearson Education India.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Harker, Michael, & Brennan, Ross. (1990). Marketing: an introduction (Vol. 1). Prentice-Hall Englewood Cliffs, NJ.
Kotler,  Philip,  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2009). Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Ketiga Belas Jilid 1 (13th ed.; Adi Maulana & Hardani Wibi, Eds.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson .
Lupiyoadi,  Rambat,  &  Hamdani,  A.  (2008).  Manajemen  Kualitas  Jasa. Jakarta: Salemba Empat .
McDaniel, Carl D., & Gates, Roger H. (1998). Marketing research essentials .
Oktavia,  Nadyla  Dwi,  &  Fauzi,  Rizal  Ula  Ananta.  (2022).  Pengaruh  Service  Quality, Suasana  Kafe  Dan  Keragaman  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Studi  Kasus Pada Kafé Warungku Di Kecamatan Barat). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi , 4 .
Rambey, Tagor, & Hasibuan, Ahmad Nurdin. (2021). Analisis Perbandingan Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Sebelum Dan Setelah Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 1 (2), 30–49.
Sanjaya,  Kevin.  (2021). Peran  Word  of  Mouth,  Kepercayaan  dan  Store  Atmosphere terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  Fashion  One  Lombok,  NTB .

## Pengaruh Store Environment, Quality Product, dan Harga Terhadap Minat Beli Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
Universitas Ciputra Surabaya.
Shahnaz,  Nanda  Bella  Fidanty,  &  Wahyono,  Wahyono.  (2016).  Faktor  yang mempengaruhi  minat  beli  konsumen  di  toko  online. Management  Analysis Journal , 5 (4).
Tugiso,  Ilham,  Haryono,  Andi  Tri,  &  Minarsih,  Maria  Magdalena.  (2016).  Pengaruh relationship  marketing,  keamanan,  kepercayaan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  online  shop  dan  loyalitas  konsumen  sebagai  variabel intervening  (Studi  kasus  pada  onlineshop  “Numira”  Semarang). Journal  of Management , 2 (2).