## PENGARUH SOFT SKILL DAN DUKUNGAN SOSIAL TEMAN KERJA TERHADAP KINERJA PEMASARAN BMT DI YOGYAKARTA
Dini Tiara Tajriani 1
Pondok Pesantren MIT An-Nur Buuts, Palu dinitiara94@gmail.com

## Kata kunci:

## Kinerja
Karyawan, Soft
Skill , Dukungan
Sosial
Keyword:

## Marketing
Performance,
Soft Skill , Social
Support

## Abstrak
Divisi pemasaran berperan penting dalam perusahaan dan merupakan ujung tombak dari peningkatan omset sebuah perusahaan. Oleh karenanya seorang pemasar  harus  mempunyai soft  skill yang  tinggi  agar  dapat  menjalankan tugas  sebaik  mungkin  dan  memerlukan  dukungan  sosial  dari  orang  lain khususnya  rekan  kerja  agar  termotivasi  untuk  meningkatkan  kualitas kerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh soft skill dan dukungan sosial terhadap kinerja karyawa karyawan BMT di Yogyakarta. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Teknik  pengambilan sampel  dengan judgement  sampling ,  responden  penelitian  merupakan karyawan  BMT  bagian  pemasaran.  Pengolahan  dengan ordinary  least square menggunakan  program  Eviews.  Hasil  penelitian  menunjukkan variabel soft skill dan dukungan sosial  masing-masing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran.

## Abstract
The marketing division plays an important role in the company and is the spearhead  of  an  increase  in  a  company's  turnover.  Therefore,  a  marketer must have high soft skills in order to be able to carry out the task as well as possible and require social support from other people, especially colleagues, to  be  motivated  to  improve  the  quality  of  their  work.  This  study  aims  to determine  the  effect  of  soft  skills  and  social  support  on  the  work performance  of  BMT  employees  in  Yogyakarta.  This  study  uses  a quantitative  approach.  Sampling  technique  with  judgment  sampling, research  respondents  are  BMT  employees  in  the  marketing  department. Processing data using ordinary least square with the Eviews program. The results showed that the soft skills and social support variables had a positive and significant influence on marketing performance.

## A. Pendahuluan
Kualitas  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang baik  tercermin  dari  penampilan  kerja  yang baik, produktivitas tinggi, serta prestasi kerja yang  juga  tinggi  (Djafaar,  2000).  Kualitas SDM  banyak  ditentukan  oleh  sejauh  mana sistem  yang  ada  di  perusahaan  mampu menunjang  dan  memuaskan  keinginan  para pegawai.  Kepuasan  pegawai  adalah  faktor yang harus mendapat perhatian khusus, peran pegawai  sangat  penting  dalam  upaya mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  oleh suatu  perusahaan  agar  terciptanya  kinerja yang maksimal (Alan, 2013).
Setiyawan  dan  Waridin  menjelaskan  bahwa kinerja pegawai ialah hasil atau prestasi kerja pegawai  yang  dinilai  dari  segi  kualitas  dan kuantitas  berdasarkan  standar  kerja  yang ditentukan  oleh  pihak  perusahaan  (dalam Reza,  2010).  Kinerja  pegawai  yang  tinggi sangatlah  diharapkan  perusahaan,  karena semakin  banyak  pegawai  yang  mempunyai kinerja tinggi, maka tujuan perusahaan secara keseluruhan akan mudah tercapai. Dalam  dunia  kerja,  bukan  hanya hard  skill yang  dibutuhkan  oleh  setiap  pekerja,  tetapi juga  perlu  adanya soft  skill sebagai  aspek yang  tidak  kalah  penting  untuk  dimiliki pekerja  dalam  menjalankan  pekerjaannya. Soft  skill merupakan  kemampuan  di  luar kemampuan teknis dan akademis serta sudah
dibangun sejak kecil (didikan lingkungan dan keluarga)  yang  lebih  mengutamakan  intra dan  interpersonal  (Rasmita,  dkk.  2009). McMurtrey, dkk. (2008) menyatakan bahwa soft  skills diperlukan  oleh  semua  pekerja dalam  suatu  perusahaan  untuk  mengatasi masalah  dengan  baik,  berpikir  kritis,  dan team work .
Selain  itu,  untuk  menciptakan  pekerja  yang memiliki  kinerja  yang  tinggi,  maka  seorang pekerja membutuhkan dukungan dari semua pihak,  salah  satunya  dari  lingkungan  kerja. Corsini  (dalam  Prayitno,  2005)  dukungan sosial  merupakan  keuntungan  yang  didapat individu  melalui  hubungan  dengan  orang lain.
Aspek dukungan sosial dari rekan kerja tidak dapat diabaikan begitu saja karena dukungan sosial memiliki pengaruh cukup besar dalam mendukung  aspek  psikologis  karyawan, sehingga  karyawan  mampu  bekerja  dengan tenang,  termotivasi  bekerja,  dan  mampu bekerja secara bersama-sama. Ganster (1986) menjelaskan  bahwa  dukungan  sosial  juga menunjukkan  hubungan  untuk  membantu memecahkan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan.  Cherniss  (1980)  menyebutkan dukungan sosial yang kurang dari rekan kerja dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh soft  skill dan  dukungan  sosial

## teman kerja terhadap kinerja karyawan pada
BMT di Yogyakarta.

## B. Kajian Literatur

## 1. Kinerja
Kinerja  merupakan  padanan  kata  dalam bahasa  inggris  yakni performance yang memiliki  arti  hasil  kerja  yang  dapat  dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu  perusahaan,  sesuai  dengan  wewenang dan  tanggung  jawab  masing-masing,  dalam rangka  upaya  mencapai  tujuan  perusahaan bersangkutan  secara  legal,  tdak  melanggar hukum  dan  sesuai  dengan  moral  maupun etika.
Tujuan  pokok  suatu  penilaian  kinerja pegawai  adalah  menghasilkan  informasi yang akurat dan shahih tentang perilaku dan kinerja  dari  anggota  perusahaan.  Faktor- faktor  penilaian  kinerja  menurut  Suprihanto (2000) ada tiga faktor yaitu: a) Prestasi kerja, b) Hubungan kerjasama, dan c) Sifat pribadi. Prawirosentono  (1999),  menjelaskan  bahwa Kinerja setiap unit kerja harus diukur dengan metode  statistik,  khususnya  tentang  mutu suatu  produksi.  Ada  suatu  cara  sederhana untuk menilai kinerja perorangan, yakni:
Merancang  sistem  pengukuran  kinerja organisasi  dibutuhkan  model  yang  mampu memotret  kinerja  keseluruhan  organisasi. Telah  banyak  model  sistem  pengukuran
kinerja  terintegrasi  di  antaranya  adalah: Balanced Scorecard, Integrated Performance Measurement  System  (IPMS)  dan  SMART System.

## 2. Soft Skill
Menurut  Elfindri  dkk  (2011),  soft  skills merupakan  keterampilan  dan  kecakapan hidup, baik untuk sendiri, berkelompok, atau bermasyarakat,  serta  dengan  Sang  Pencipta. Aribowo  (dalam  Illah  2008),  menyebutkan bahwa  soft  skills  adalah  keterampilan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain (termasuk dengan dirinya sendiri).
Soft  skill  terdiri  dari  beberapa  hal,  yakni: inisiatif, kemauan, berfikir kritis, komitmen, mandiri,  motivasi,  kreativitas,  komunikasi, Integritas,  dan  Disiplin.  Sasongko  (2008) menyatakan terdapat enam indikator soft skill yaitu  mampu  berkomunikasi  dengan  baik, kemampuan bernegosiasi, kemampuan beradaptasi,  kejujuran, tanggung  jawab,  dan gigih.
3. Dukungan Sosial
Rook (dalam Smet, 1994) mengatakan bahwa dukungan sosial merupakan salah satu fungsi dari ikatan sosial. Ritter (dalam Smet, 1994) menjelaskan dukungan sosial mengacu pada bantuan emosional, instrumental dan finansial  yang  diperoleh  dari  jaringan  sosial seseorang. Sedangkan Gottlieb (dalam Smet, 1994)  menyatakan  bahwa  dukungan  sosial
Kinerja = Kemampuan (kapasitas) + Motivasi
terdiri dari informasi atau nasihat verbal dan non-verbal, bantuan yang nyata atau tindakan yang  diberikan  oleh  orang  lain  atau  didapat karena hubungan mereka dengan lingkungan dan mempunyai manfaat emosioanl atau efek perilaku bagi dirinya.
House  (dalam  Smet,  1994)  membedakan empat  dimensi  atau  aspek  dukungan  sosial yaitu:  Dukungan  emosional,  Dukungan penghargaan,  Dukungan  instrumental,  dan Dukungan informasi.
Sumber-sumber  dukungan  sosial  banyak diperoleh  individu  dari  sekitarnya.  Namun perlu  diketahui  seberapa  banyak  sumber dukungan  sosial  ini  efektif  bagi  individu yang memerlukan.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif, yakni  penelitian  yang  melihat  hubungan variabel terhadap objek yang diteliti bersifat sebab-akibat.  Data  yang  di  gunakan  adalah data  primer,  dimana  teknik  pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner.
Populasi  penelitian  adalah  karyawan  bagian pemasar yang bekerja di BMT wilayah DIY sebanyak 30 orang. BMT tersebut antara lain BMT  Brilian,  BMT  Mitra  Agritama,  BMT Batik Mataram, BMT Al Ikhlas, BMT UMY, BMT Surya Umbulharjo, BMT Padi Melati, BMT  Bumi  Mizan  Sejahtera,  dan  BMT Bringharjo.
Pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh,  yakni  teknik  penentuan  sampel  bila semua  anggota  populasi  digunakan  sebagai sampel.
Instrumen dalam penelitian ini, antara lain:
Variabel Indikator Item Kinerja individu (Woodman dkk dalam Widodo 2010) ▪ Flexibilitas ▪ Kemandirian ▪ Kreatifitas ▪ Pemecahan masalah 1-3 4-6 7-9 10-12 Soft Skill (Hajar Sasongko, 2007) ▪ Mampu berkomunikasi dengan baik
▪ Kemampuan bernegosiasi
▪ Kemampuan beradaptasi
▪ Kejujuran
▪ Tanggung jawab ▪ Gigih 13-15 15-17 18-19 20-21 22-23 24-25 Dukungan Sosial
(Weiss dalam Cutrona, 1994) ▪ Dukungan emosional
▪ Dukungan penghargaan
▪ Dukungan Instrumental
▪ Dukungan informasi 26-27 28-29 30-31 32-33
Sumber: diolah (2015)
Pengukuran  instrumen  dengan continuous rating scale dimana responden diminta untuk menilai  obyek  dengan  cara  memberi  tanda pada  posisi  yang  tepat,  sehingga  responden bebas  memberi  tanda  pada  tempat  tertentu, sesuai  dengan  angapannya.  Berikut  contoh continuous rating scale :
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah ordinary least squares = OLS.

## D. Hasil dan Pembahasan
Setelah dilakukan analisis data menggunakan program  Eviews  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Variabel Koefisien Regresi Standard Error t- statistic Prob X1 0,55 0,14 3,85 0,0007 X2 0,73 0,28 2,58 0,0155 R Square 0,490043 F-statistic 12,97282 Prob. F 0,000113

## Sumber: output eviews 7
Berdasarkan hasil analisis data di atas, maka dapat disimpulkan beberapa temuan, yakni:
1. Diketahui  bahwa  variable  pertama  yaitu soft  skill memiliki  nilai  t  hitung  sebesar 3,85  dengan  nilai  probabilitas  sebesar 0.0007  dimana  nilai  tersebut  lebih  kecil dari alpha 5%, yang berarti bahwa variable soft  skill memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kinerja individu.
2. Variabel  kedua  yaitu  dukungan  sosial memilikinilai t hitung sebesar 2,50 dengan nilai  probabilitas  sebesar  0,0155  dimana nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  5%,  yang berarti  bahwa  variabel  dukungan  social memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja individu.
3. Dari  table  hasil  analisis  OLS  diketahui bahwa  nilai  F  sebesar  12,97282  dan memiliki  nilai  probabilitas  F  sebesar 0,000113. Mengingat bahwa nilai probabilitas sebesar 0.000113 adalah lebih kecil dari 5% maka disimpulkan terdapat pengaruh  simultan  dari  kedua  variabel bebas  ( soft  skill dan  dukungan  sosial) terhadap  variabel  terikat  yaitu  kinerja pemasaran.
4. Diketahui bahwa nilai koefisien determinasi adalah sebesar 0.490043 atau 49%. Hal ini menunjukkan bahwa varian dari  kinerja  pemasaran  dapat  dijelaskan oleh  varian  dari soft  skill dan  dukungan sosial  serta  sisanya  dipengaruhi  oleh varian dari variabel lain di luar penelitian. Adanya kontribusi soft skills terhadap kinerja pemasaran  pada  penelitian  ini  dapat  terjadi apabila karyawan menguasai soft skills yang beraneka  ragam  sehingga  dapat  diterapkan sesuai  dengan  keperluan  pekerjaannya. Terlebih  lagi,  sebagian  besar  bidang pekerjaan  saat  ini  membutuhkan soft  skills yang  tinggi  sehingga  setiap  karyawan  yang memiliki soft  skills ,  maka  keterampilannya ketika  bekerja  akan  semakin  optimal sehingga  mencapai  suatu  prestasi  yang diinginkan (Rasmita dkk, 2009).
Dukungan  sosial  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  pemasaran.  Namun  perlu diingat  bahwa  pengaruh  positif  dukungan sosial akan sangat tergantung pada bagaimana  seorang  pekerja  menyikapinya. Apabila kemudian pekerja hanya bergantung pada adanya dukungan sosial untuknya maka peningkatan  kinerjanya  hanya  bersifat  semu (Lestari, 2003).

## E. Penutup
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa soft  skill mempunyai  pengaruh  yang
signifikan terhadap kinerja individu. Hal  ini dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 0,55 dan  angka  probabilitas  signifikansi  sebesar 0,0007,  yang  berarti  bahwa  setiap  kenaikan satu point pada nilai soft skill menyebabkan peningkatan  sebesar  0,55  terhadap  kinerja individu.
Dukungan  sosial  juga  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  kinerja  individu. Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  t-hitung sebesar  0,73  dan  signifikansi  probabilitas sebesar  0,00155,  yang  berarti  bahwa  setiap kenaikan  satu  point  pada  nilai  dukungan sosial  menyebabkan  peningkatan  sebesar 0,73 terhadap kinerja individu.

## F. Daftar Pustaka
Cherniss,  Cary.  1980.  Staff  Burnout:Job Stress in the Human Services.
London:DagePublications. Djafaar, F. 2000. Peran Partisipasi Salesman dalam  Kelompok  Informal  terhadap Prestasi Kerja. Skripsi. (tidak diterbitkan). Semarang: Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata.
Elfindri,  dkk.  2010.  Soft  skills  untuk pendidik. Tanpa Kota: Baduose Media.
Ganster,  D.C.  Fusilier,  M.R.,  Mayes,  B.T. 1986.  Role  of  Social  Support  in TheExperience of Stress at Work. Jornal of Applied Psychology. 71. 102-110.
Illah,  Sailah.  2008.  Pengembangan  Soft
Skills  di  Perguruan  Tinggi.  Jakarta:
Direktorat Jendral Perguruan Tinggi.
Lestari,  utami.  2003.  Penilaian  Kinerja
Organisasi Melalui Pendekatan BalancedScorecard (Studi Program Studi Manajemen Fakultas
EkonomiUniversitas  Jendral  Soedirman Purwokerto). Jeba, Vol.5 No.2.
Mc Murtrey., Downey, J.P., Zehmann, S.M. & Friedman, W.H. (2008). Critical skill sets  of  entry  level  IT  professional:  an empirical  examination  of  perceptions from  field  personnel.  Akses  tanggal  20
Juni  2010.  Journal  of  Information Technology Education, 7. http://citeseerx.ist.psu.edu .
Prawirosentono,  Suryadi.  2008.  Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta:BPFE.
Prayitno,  A.T.  2005  Hubungan  antara dukungan  sosial  dan self  efficacy pada tuna  rungu  Skripsi  Semarang  Fakultas Psikologi Unika.
Rasmita,  F.,  Elfindri.,  Wello,  B.M.  &
Rumengan,  J.  2009.  Pintar  soft  skills: Membangun  pribadi  unggul.  Tanpa
Kota: Baduose Media.
Reza, A.R. 2010. Pengaruh gaya kepemimpinan,  motivasi  dan  disiplin kerja  terhadap  Kinerja  karyawan.  Tesis tidak diterbitkan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Sasongko,  Hajar.  2008.  Analisis  Faktor- faktor yang Mempengaruhi Kompetensi Tenaga  Penjualan  untuk  Meningkatkan Kinerja Tenaga Penjualan. Tesis. Program  Studi  Magister  Manajemen Universitas Diponogoro Semarang.
Smet,  B.  (1994).  Psikologi  kesehatan. Jakarta: PT Grasindo.
Suprihanto, John. 2000. Penilaian Kerja dan Pengembangan  Karyawan.  Penerbit. BPFE, Yogyakarta.