## Jurnal Manajemen Bisnis
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang ISSN: 2302-3449 I e-ISSN: 2580-9490
Vol. 6 I No. 2, hal 116-126

## PENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) RUMAH TINGGAL MELALUI PROFESIONALISME KERJA DI BADAN PELAYANAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN TERPADU (BPPMPT) KOTA TANGERANG
Effendi 1 , Cecep Sudrajat 2 1 Universitas Muhammadiyah Tangerang,
2 STISIP Yuppentek Tangerang Effendiak11@gmail.com Keyword Abstract Work Professionalism, Service Quality, Building Permit This  study  aims  to  the  extent  to  which  the  work  professionalism  of employees  can  improve  the  quality  of  service  in  building  a  Building Permit (IMB) at the Tangerang City One Stop Investment Service. The hypothesis  proposed  is:  "There  is  a  Positive  Role  of  Employee  Work
Professionalism  in  Improving  the  Quality  of  Service for  Building Construction Permits (IMB) in Tangerang City BPMPTSP".Based on the results of the study, it is known that there is a positive and significant role of work professionalism in improving the quality of residential IMB services.The  higher  the  value  of  work  professionalism,  the  higher  the quality  of  service  for  the  IMB  of  the  Residence  in  Tangerang  City BPMPTSP.The  results  of  this  study  inform  that  the  variable professionalism of work is an important factor in improving the quality of service for making residential building permits (IMB).
©2017 JMB, All right reserved

## I. PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah Sesuai Peraturan Daerah Kota Tangerang  (perda) No  13  tahun  2014  tentang organisasi  perangkat  daerah,  badan  yang dipimpinnya berubah nomenklatur, dari sebelumnya Badan Pelayanan Penanaman Modal dan Perijinan Terpadu (BPPMPT), menjadi Badan Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  (BPMPTSP)  mulai tahun  2015.  Untuk tahun  ini  (2015)  BPMPTSP  Kota  Tangerang menargetkan  pemasukan  dari  sektor  perizinan sebanyak  Rp  60,2  miliar,  dengan  rincian  target Izin Mendirikn Bangunan (IMB) Rp 54 miliar, Izin Gangguan  (HO)  Rp  3,5  miliar,  Izin  Trayek  Rp 249 juta, dan Izin Mempekerjakan Tenaga Asing (IMTA) Rp.2,5 miliar.
Target Izin Mendirikn Bangunan (IMB) Rp 54  miliar  yang  begitu  besar  haruslah  diimbangi dengan  profesionalisme  kerja  pegawai  agar dapat  tercapai  dalam  pelayanan  IMB.  Sebagai lembaga pemerintah BPMPTSP Kota Tangerang,
sedikitnya  terdapat  60  jenis  perizinan  yang  ada di  Kota  Tangerang,  salah  satunya  adalah Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB). Namun  saat  ini  pelayanan  pembuatan  Izin Mendirikan  Bangunan  (IMB)  tersebut  dirasakan masih  kurang  dari  berbagai aspek.  Oleh  sebab itu  perlu  ada  suatu  upaya  untuk  meningkatkan pelayanan tersebut.
Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah Tinggal merupakan  izin  yang  diberikan  untuk melakukan  kegiatan  membangun,  masyarakat yang akan membangun sebaiknya mengurus IMB supaya bangunannya  tidak  dibongkar  lagi  ketika ada sidak dari instansi terkait. Dengan  kata lain, masyarakat  mestinya  menyiapkan  IMB  agar proyek tetap berjalan atau tidak tertunda karena kasus  perizinan ini.
Dalam  pengurusan  IMB  sebaiknya diajukan  sebelum  pelaksanaan  pengerjaan bangunan,  sehingga  pada  saat  pelaksanaan  tidak terganjal  dengan  peraturan-peraturan  yang berlaku. Pada umumnya waktu pemrosesan IMB lamanya 15 hari jam kerja  terhitung dari waktu pengajuan  yang  pertama  kali.  Jangka  waktu  ini
berbeda- beda tergantung  kebijakan  daerah pengawasan  setempat  dan  kesiapan  berkas- berkas  yang  diperlukan.  Waktu  penyelesaian permohonan untuk  rumah  tinggal  paling  lambat 15-20 hari kerja sejak diterimanya permohonan yang  telah  memenuhi  persyaratan  dan  telah membayar retribusi.
Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Rumah  Tinggal yang  diberikan  oleh  Badan Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  (BPMPTSP)  dirasakan  masih  kurang dikarenakan  adanya  sebagian  masyarakat  yang mengeluhkan  mengenai  kualitas    pelayanan  Izin Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah  Tinggal tersebut,  khususnya  dari  waktu    pelayanan  dan hal  ini  tentu  saja  menimbulkan  perasaan  tidak puas  bagi  masyarakat  sebagai  subyek  yang memerlukan pelayanan Izin Mendirikan
Bangunan  (IMB) Rumah  Tinggal tersebut, ditambah  waktu  penyelesaian  IMB Rumah Tinggal terlalu  lama  dari  yang  di  targetkan selama 15 hari jam kerja, namun waktu tersebut tidak  berlaku  jika  hasil    penelitian  teknis  dari permohonan  masih  memerlukan  perbaikan- perbaikan  dan  penyempurnaan,  setelah  adanya pemberitahuan secara tertulis dari dinas terkait nyatanya  meskipun  persyaratan  lengkap  akan tetapi pembuatan IMB Rumah Tinggal lebih dari 1  bulan  lamanya  bahkan  lebih.  Proses  yang ditempuh  sampai  dengan  6  meja  ini  pun  turut dirasakan  tidak  efektif  dan lama,  dan  terkadang tertunda di meja bagian pemeriksaan berkas dan di  meja  tim  teknis  pada  saat  pemrosesan  IMB Rumah  Tinggal,  sehingga  masyarakat  menunggu lama,  sedangkan  pengguna  (masyarakat)  sangat membutuhkan secepatnya untuk target pembangunan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah, identifikasi  masalah,  dan  pembatasan  masalah maka  konsentrasi  masalah  pada  penelitian  ini dapat dirumuskan sebagai berikut: bagaimanakah profesionalisme kerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan Izin
Mendirikan  Bangunan  (IMB)  Rumah  Tinggal  di BPMPTSP Kota Tangerang?

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## Profesionalisme
Menurut  Korten  &  Alfonso  (dalam Tjokrowinoto  1996:191)  dijelaskan  bahwa  yang dimaksud  dengan  profesionalisme  adalah kecocokan (fitness)  antara  kemampuan  yang dimiliki oleh
birokrasi (bureaucratic-
competence)  dengan  kebutuhan  tugas  (task- requirement).  Terpenuhinya  kecocokan  antara kemampuan dengan kebutuhan tugas merupakan syarat  terbentuknya  pegawai  yang  profesional. Artinya  keahlian  dan  kemampuan  pegawai merefleksikan arah dan tujuan yang ingin dicapai oleh suatu organisasi.
Pendapat  tersebut  diperkuat  juga  oleh Atmosoeprapto  (2000:51)  yang  menyebutkan bahwa  profesionalisme  merupakan  cermin  dari kemampuan  ( competensi ),  yaitu memiliki pengetahuan  ( knowledge ),  keterampilam  ( skill ), bisa  melakukan  ( ability )  ditunjang  dengan pengalaman  ( experience )  yang  tidak  mungkin muncul tiba-tiba tanpa melalui perjalanan waktu. Sedangkan  arti  kata  profesionalisme  menurut Siagian,  (2000:163)  adalah  keandalan  dalam pelaksanakan  tugas  sehingga  terlaksana  dengan mutu  yang  baik,  waktu  yang  tepat,  cermat  dan dengan  prosedur  yang  mudah  dipahami  dan diikuti  oleh  “ klientele ”  (pelanggan  atau masyarakat).
menurut  Mertin  Jr  (dalam  Islamy, 1998:25-26),  karakteristik/  ciri-ciri  sosok profesionalisme pegawai sesuai dengan tuntutan good governance , diantaranya, meliputi : 1. Equality : Perlakuan yang sama atas pelayanan yang  diberikan.  Hal  ini  didasarkan  atas  tipe perilaku  birokrasi  rasional  yang  secara konsisten  memberikan  pelayanan  yang berkualitas  kepada  semua  pihak  tanpa memandang  afilisasi  politik,  status  sosial  dan sebagainya.  Bagi  mereka  memberikan perlakuan  yang  sama  identik  dengan  berlaku jujur.
2. Equity :  Perlakuan  yang  sama  kepada masyarakat  tidak  cukup.  Selain  itu  juga perlakuan  yang  adil.  Untuk  masyarakat  yang pluralistik
kadang-kadang diperlukan perlakuan yang adil dan perlakuan yang sama. (misalnya  menghapus  diskriminasi  pekerjaan, sekolah,  perumahan  dan  sebagainya)  dan kadang-kadang  pula  diperlukan  perlakuan yang  adil  tetapi  tidak  sama  kepada  orang tertentu  (pemberian  kredit  tanpa  bunga kepada pengusaha lemah dsb).
3. Loyalty :  Kesetiaan  diberikan  kepada konstitusi,  hukum,  pimpinan,  bawahan  dan rekan kerja. Berbagai jenis kesetiaan tersebut terkait satu sama lain dan tidak ada kesetiaan yang  mutlak  diberikan  kepada  satu  jenis kesetiaan tertentu dengan mengabaikan yang lainnya.
4. Accountability :  Setiap  pegawai  pemerintah harus  siap  menerima  tanggung  jawab  atas apaun  yang  ia  kerjakan  dan  harus menghindarkan  diri  dari  sindroma  “saya sekedar melaksanakan perintah atasan”.
Menurut  Siagian  (2000)  profesionalisme diukur dari segi kecepatannya dalam menjalankan  fungsi  dan  mengacu  kepada prosedur  yang  telah  disederhanakan.  Menurut pendapat  tersebut, konsep  profesionalisme dalam diri pegawai dilihat dari segi:
a.  Kreatifitas ( creativity).
Kemampuan  pegawai  untuk  menghadapi hambatan  dalam  memberikan  pelayanan kepada publik dengan melakukan inovasi. Hal ini  perlu  diambil  untuk  mengakhiri  penilaian miring  masyarakat  kepada  birokrasi  publik yang  dianggap  kaku  dalam  bekerja. Terbentuknya  pegawai  yang  kreatif  hanya dapat  terjadi  apabila:  terdapat  iklim  yang kondusif  yang  mampu  mendorong  pegawai pemerintah  untuk  mencari  ide  baru  dan konsep  baru  serta  menerapkannya  secara inovatif:  adanya  kesediaan  pemimpin  untuk memberdayakan bawahan antara lain melalui partisipasi  dalam  pengambilan  keputusan yang  menyangkut  pekerjaan,  mutu  hasil pekerjaan, karier
dan penyelesaian
permasalahan tugas.
b.  Inovasi (innovasi), Perwujudannya  berupa  hasrat  dan  tekad untuk mencari, menemukan dan menggunakan  cara  baru,  metode  kerja  baru, dalam  pelaksanaan  tugasnya.  Hambatan  yang paling mendasar dari perilaku inovatif adalah rasa cepat puas terhadap hasil pekerjaan yang telah dicapai.
c.  Responsifitas ( responsivity). Kemampuan  pegawai  dalam  mengantisipasi dan menghadapi aspirasi baru, perkembangan baru,  tuntutan  baru,  dan  pengetahuan  baru, birokrasi  harus  merespon  secara  cepat  agar tidak tertinggal dalam menjalankan tugas dan fungsinya.

## Kualitas Pelayanan
Pemerintahan  pada  hakekatnya  adalah pelayanan  kepada  masyarakat.  Ia  tidaklah diadakan  untuk  melayani  dirinya  sendiri,  tetapi untuk  melayani  masyarakat  serta  menciptakan kondisi  yang  memungkinkan  setiap  anggota masyaraakat  mengembangkan  kemampuan  dan
kreativitasnya  demi  mencapai  tujuan  bersama (Rasyid, 1998).
Konsep  pelayanan  umum  menurut  Finer (dalam  Ndraha,  2003:  55)  meliputi  jasa  publik dan  jasa  sipil.  Pelayanan  diperlukan  guna memenuhi  kebutuhan  manusia,  kebutuhan manusia  ada yang  bisa  dipenuhi  melalui  pasar (private  choice) ada  yang  hanya  dipenuhi  melalui proses  secara  istimewa.  Kegiatan  pelayanan tersebut dalam prosesnya menunjukkan hubungan atau interaksi antara pemberi layanan (pemerintahan  atau  birokrasi)  dan  penerima layanan (rakyat atau masyarakat).
Menurut  Sinambela  (2010:  6),  secara teoritis  tujuan  pelayanan  publik  pada  dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Untuk mencapai kepuasan  itu  dituntut  kualitas  pelayanan  prima yang tercermin dari :
1. Transparan
Pelayanan  yang bersifat  terbuka,  mudah  dan dapat  diakses  oleh  semua  pihak  yang membutuhkan  dan  disediakan  secara memadai serta mudah dimengerti.
2. Akuntabilitas
Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 3. Kondisional Pelayanan  yang  sesuai  dengan  kondisi  dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan  dengan  tetap  berpegang  pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
4. Partisipatif Pelayanan yang dapat mendorong peran serta masyarakat dalam
penyelenggaraan  pelayanan  publik  dengan memperhatikan  aspirasi,  kebutuhan  dan harapan masyarakat.
5. Kesamaan Hak Pelayanan  yang  tidak  melakukan  diskriminasi dilihat  dari  aspek  apapun  khususnya  suku, ras,  agama,  golongan,  status  sosial  dan  lain- lain.
6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban Pelayanan  yang mempertimbangkan  aspek keadilan  antara  pemberi  dan  penerima pelayanan publik.
Menurut  Dwiyanto (2008  :  343-344) ada beberapa dimensi dari kualitas pelayanan, yaitu: 1. Sikap Petugas;
2. Prosedur;
3. Waktu;
4. Fasilitas; dan
5. Pelayanan.
Pada  dimensi  di  atas  diharapkan  kualitas pelayanan  dapat  memenuhi  harapan  pengguna jasa dan dapat tercipta pelayanan yang efektif di dalam organisasi publik.
Hipotesis Adapun kaitanya dengan kualitas pelayanan,  profesionalsme  adalah  faktor pendukung yang tidak boleh ditinggalkan. Sarana dan  prasarana  yang  memadai,  lengkap  dan canggih  untuk  mempercepat  proses  pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat  tidak  akan terlaksana, apabila pegawai yang
melaksanakannya  tidak  profesional  dalam  arti tidak  memiliki  pengetahuan,  tidak  dapat memahami dan tidak mampu menggunkan serta mengendalikan prasarana tersebut, dan berkibat ketidakteraturan  prosedur  dalam  pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Dengan  demikian  profesionalseme  kerja pegawai  yang  handal  menghantarkan kepada pelayanan  pembuatan  ijin  mendirikan  bangunan (IMB) yang berkualitas, yaitu  sikap petugas yang tanggap,  kesesuaian  prosedur  pelayanan, ketepatan  dan  kecepatan  proses  pelayanan, mampu  menguasai  dan  mengendalikan  fasilitas-
fasilitas penunjang pelayanan, mampu memberikan pelayanan prima.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka peneliti  membuat  hipotesis  penelitiannya  yaitu: “Terdapat  Peran  Positif  Profesionalisme  Kerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah Tinggal di BPMPTSP Kota Tangerang”.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  moetode kuantitatif. Melalui hasil penelitian ini diharapkan data  atau  informasi  yang  diperoleh  dengan menggunakan  instrumen  daftar  pernyataan  atau kuesioner yang  terpola  dan  terstruktur  agar sesuai  dengan  judul  penelitian  serta  data  yang dibutuhkan.

## Operasional Variabel
Dalam  mengoperasionalkan  variabel- variabel dalam penelitian ini, maka untuk langkah selanjutnya yaitu untuk mempermudah pembuatan  kuesioner, peneliti  memerlukan indikator-indikator  yang  sekiranya  diperlukan, seperti tabel berikut ini :

## Tabel 1. Opersaionalisasi Variabel Penelitian
NO VARIABEL INDIKATOR BUTIR JML 1 Profesionalisme Kerja (X) Sumber: Atmosoeprapto, 2000 Kemampuan 1 1 Pengetahuan 2,3 2 Keterampilan 4 1 Mampu melakukan 5 1 Pengalaman 6 1 2 Kualitas Pelayanan (Y) Sumber: Dwiyanto, 2008 Sikap 1 1 Prosedur 2,3 2 Waktu 4 1 Fasilitas 5 1 Pelayanan 6 1 Jumlah 12 12

## Populasi dan Sampel
Populasi obyek penelitian adalah jumlah di BPMPTSP  Kota  Tangerang yang  berjumlah 76 orang, dengan demikian populasi pada penelitian ini berukuran 76 orang.
Pada  penelitian  ini  ukuran  sampel digunakan  rumus  dari  Slovin  (Umar  Husein,
2003  :  78),  yaitu  : 2 1 Ne N
n  
,  dimana  n adalah sampel, N adalah ukuran populasi, dan e
adalah persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir. Untuk nilai e ini, peneliti menggunakan nilai sebesar 10 %.
5. Pelayanan.
Pada  dimensi  di  atas  diharapkan  kualitas pelayanan  dapat  memenuhi  harapan  pengguna jasa dan dapat tercipta pelayanan yang efektif di dalam organisasi publik.
Hipotesis Adapun kaitanya dengan kualitas pelayanan,  profesionalsme  adalah  faktor pendukung yang tidak boleh ditinggalkan. Sarana dan  prasarana  yang  memadai,  lengkap  dan canggih  untuk  mempercepat  proses  pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat  tidak  akan terlaksana, apabila pegawai yang
melaksanakannya  tidak  profesional  dalam  arti tidak  memiliki  pengetahuan,  tidak  dapat memahami dan tidak mampu menggunkan serta mengendalikan prasarana tersebut, dan berkibat ketidakteraturan  prosedur  dalam  pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Dengan  demikian  profesionalseme  kerja pegawai  yang  handal  menghantarkan kepada pelayanan  pembuatan  ijin  mendirikan  bangunan (IMB) yang berkualitas, yaitu  sikap petugas yang tanggap,  kesesuaian  prosedur  pelayanan, ketepatan  dan  kecepatan  proses  pelayanan, mampu  menguasai  dan  mengendalikan  fasilitas-
fasilitas penunjang pelayanan, mampu memberikan pelayanan prima.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka peneliti  membuat  hipotesis  penelitiannya  yaitu: “Terdapat  Peran  Positif  Profesionalisme  Kerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah Tinggal di BPMPTSP Kota Tangerang”.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  moetode kuantitatif. Melalui hasil penelitian ini diharapkan data  atau  informasi  yang  diperoleh  dengan menggunakan  instrumen  daftar  pernyataan  atau kuesioner yang  terpola  dan  terstruktur  agar sesuai  dengan  judul  penelitian  serta  data  yang dibutuhkan.

## Operasional Variabel
Dalam  mengoperasionalkan  variabel- variabel dalam penelitian ini, maka untuk langkah selanjutnya yaitu untuk mempermudah pembuatan  kuesioner, peneliti  memerlukan indikator-indikator  yang  sekiranya  diperlukan, seperti tabel berikut ini :
Tabel 1. Opersaionalisasi Variabel Penelitian NO VARIABEL INDIKATOR BUTIR JML 1 Profesionalisme Kerja (X) Sumber: Atmosoeprapto, 2000 Kemampuan 1 1 Pengetahuan 2,3 2 Keterampilan 4 1 Mampu melakukan 5 1 Pengalaman 6 1 2 Kualitas Pelayanan (Y) Sumber: Dwiyanto, 2008 Sikap 1 1 Prosedur 2,3 2 Waktu 4 1 Fasilitas 5 1 Pelayanan 6 1 Jumlah 12 12

## Populasi dan Sampel
Populasi obyek penelitian adalah jumlah di
BPMPTSP  Kota  Tangerang yang  berjumlah 76 orang, dengan demikian populasi pada penelitian ini berukuran 76 orang.
Pada  penelitian  ini  ukuran  sampel digunakan  rumus  dari  Slovin  (Umar  Husein,
2003  :  78),  yaitu  : 2 1 Ne N
n  
,  dimana  n adalah sampel, N adalah ukuran populasi, dan e
adalah persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir. Untuk nilai e ini, peneliti menggunakan nilai sebesar 10 %.
5. Pelayanan.
Pada  dimensi  di  atas  diharapkan  kualitas pelayanan  dapat  memenuhi  harapan  pengguna jasa dan dapat tercipta pelayanan yang efektif di dalam organisasi publik.
Hipotesis Adapun kaitanya dengan kualitas pelayanan,  profesionalsme  adalah  faktor pendukung yang tidak boleh ditinggalkan. Sarana dan  prasarana  yang  memadai,  lengkap  dan canggih  untuk  mempercepat  proses  pelayanan yang  diberikan  kepada  masyarakat  tidak  akan terlaksana, apabila pegawai yang
melaksanakannya  tidak  profesional  dalam  arti tidak  memiliki  pengetahuan,  tidak  dapat memahami dan tidak mampu menggunkan serta mengendalikan prasarana tersebut, dan berkibat ketidakteraturan  prosedur  dalam  pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Dengan  demikian  profesionalseme  kerja pegawai  yang  handal  menghantarkan kepada pelayanan  pembuatan  ijin  mendirikan  bangunan (IMB) yang berkualitas, yaitu  sikap petugas yang tanggap,  kesesuaian  prosedur  pelayanan, ketepatan  dan  kecepatan  proses  pelayanan, mampu  menguasai  dan  mengendalikan  fasilitas-
fasilitas penunjang pelayanan, mampu memberikan pelayanan prima.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka peneliti  membuat  hipotesis  penelitiannya  yaitu: “Terdapat  Peran  Positif  Profesionalisme  Kerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah Tinggal di BPMPTSP Kota Tangerang”.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  moetode kuantitatif. Melalui hasil penelitian ini diharapkan data  atau  informasi  yang  diperoleh  dengan menggunakan  instrumen  daftar  pernyataan  atau kuesioner yang  terpola  dan  terstruktur  agar sesuai  dengan  judul  penelitian  serta  data  yang dibutuhkan.

## Operasional Variabel
Dalam  mengoperasionalkan  variabel- variabel dalam penelitian ini, maka untuk langkah selanjutnya yaitu untuk mempermudah pembuatan  kuesioner, peneliti  memerlukan indikator-indikator  yang  sekiranya  diperlukan, seperti tabel berikut ini :
Tabel 1. Opersaionalisasi Variabel Penelitian NO VARIABEL INDIKATOR BUTIR JML 1 Profesionalisme Kerja (X) Sumber: Atmosoeprapto, 2000 Kemampuan 1 1 Pengetahuan 2,3 2 Keterampilan 4 1 Mampu melakukan 5 1 Pengalaman 6 1 2 Kualitas Pelayanan (Y) Sumber: Dwiyanto, 2008 Sikap 1 1 Prosedur 2,3 2 Waktu 4 1 Fasilitas 5 1 Pelayanan 6 1 Jumlah 12 12

## Populasi dan Sampel
Populasi obyek penelitian adalah jumlah di
BPMPTSP  Kota  Tangerang yang  berjumlah 76 orang, dengan demikian populasi pada penelitian ini berukuran 76 orang.
Pada  penelitian  ini  ukuran  sampel digunakan  rumus  dari  Slovin  (Umar  Husein,
2003  :  78),  yaitu  : 2 1 Ne N
n  
,  dimana  n adalah sampel, N adalah ukuran populasi, dan e
adalah persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir. Untuk nilai e ini, peneliti menggunakan nilai sebesar 10 %.
Berdasarkan hasil perhitungan sampel tesebut, maka  jumlah  sampel  untuk  dijadikan  responden
berjumlah  43  orang  pegawai  yang  melaksanakan pelayanan di BPMPTSP Kota Tangerang.

## Teknik dan Alat Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari :
a. Teknik  survei  dengan  melalui  penyebaran kuesioner.
b. Teknik studi kepustakaan
Untuk  mengumpulkan  data  yang  didapat dari  berbagai  sumber  informasi,  maka  perlu menggunakan beberapa macam teknik pengumpulan data, yaitu :
a. Studi  kepusatakaan,  yaitu  sumber  informasi yang didapat dari buku-buku atau dokumen- dokumen  lain  yang  berkaitan  dengan masalah yang sedang diteliti.
b. Daftar pernyataan (kuesioner),  yaitu sejumlah  pertanyaan yang  telah  disediakan jawabannya  secara  pilihan  ganda yang  akan diberikan  kepada  responden  sekitar permasalahan  yang  sedang  diteliti  dan sekiranya belum terlingkup dari data pustaka maupun kuesioner kepada sebagian pegawai yang ada. Jawaban setiap item instrument padakuesioner yang  menggunakan  skala  likert mempunyai  gradiasi  dari  sangat  positif  sampai sangat  negatif,  dan  dalam  penelitian  ini  peneliti menggunakan kata-kata antara lain:
Sangat setuju dengan skor 5 Setuju dengan skor 4 Cukup setuju dengan skor 3 Kurang setuju dengan skor 2 Tidak setuju dengan skor 1

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  statistik  inferensial digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian, alat analisis statistik inferensial terdiri dari :
1. Koefisien Korelasi Sederhana (r) Alat analisis koefesien korelasi sederhana  digunakan  untuk  menilai  hubungan atau  tingkat  keeratan  antara  variabel  dependen (Y)  dengan  masing-masing  variabel  independen (X). koefisien korelasi sederhana ini
berdasarkan    formula    dari    Pearson    yang dirumuskan  sebagai berikut :
Dimana :
Rxy :  Koefisien    korelasi antara Profesionalisme kerja dan Kualitas pelayanan. X : Profesionalisme kerja Y : Kualitas pelayanan

## 2. Koefisien Determinasi Sederhana (r
2 )
Alat  analisis  koefisien  determinasi sederhana digunakan untuk mengetahui persentase  besarnya  perubahan  variabel  terikat (Y),  yang  disebabkan  oleh  variabel  bebas  (X). Koefisien  determinasi  ini  berdasarkan  formula dari  Supranto  (1990  :80)  yang dirumuskan sebagai berikut : KD = r 2 x 100 % Dimana : KD: Koefisien determinasi sederhana r : Koefisien korelasi
3. Regresi Sederhana Alat analisis regresi sederhana digunakan  untuk  memprediksi  variabel  terikat (Y)  dengan  melihat  sifat  hubungannya  dengan variabel bebas (X). Sifat hubungan antar variabel penelitian dapat dilihat dari tanda (+/-) Koefisien regresi  sederhana  dan  besar  kecilnya  nilai koefisien regresi sederhana yang diperoleh dari hasil analisis data penelitian. Alat analisis regresi sederhana yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  formula  dari  Putrawan  (1990  : 110), yaitu :
Ŷ = a + bX Dimana : Ŷ : Prediksi Kualitas pelayanan a : Konstanta b : Koefisien regresi dari variabel bebasnya
X : Faktor variabel bebas (Profesionalisme kerja)

## Rancangan Uji Hipotesis
Rancangan  uji  hipotesis  digunakan  untuk menguji hipotesis yang diajukan pada penelitian, apakah  nilai-nilai  statistik  yang  dihasilkan  dari hasil  analisis  statistik  dapat  digeneralisasikan terhadap  populasi. Taraf  signifikasi  yang digunakan adalah sebesar 5%.
Kriteria pengujian hipotesis adalah : Jika nilai t test  t tabel, maka H0 ditolak
Jika nilai t test  <  t tabel, maka H0 diterima

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  yang  akan  diuraikan  oleh peneliti dibagi ke dalam tiga bagian pembahasan, yaitu 1) deskripsi hasil penelitian, 2) analisis hasil penelitian  meliputi:  a. Pengujian  persyaratan analisis,  dan b Pengujian  hipotesis.  Dan  3) interpretasi hasil penelitian.

## Deskripsi Hasil Penelitian

## 1. Profesionalisme Kerja
Gambaran    tentang  sebaran  nilai  pusat dari  data  Profesionalisme  Kerja  di  BPMPTSP Kota Tangerang dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 2. Distribusi Skor Profesionalisme Kerja
Statistics Profesionalisme Kerja N Valid 43 Missing 0 Mean 16,65 Std. Deviation 3,221 Range 12 Minimum 10 Maximum 22 Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner,

## Penelitian 2016
Untuk  lebih  memperjelas  distribusi  data, berikut  ini  akan  disajikan  diagram  batang  yang dipresentasikan  pada Diagram  Batang  pada Gambar berikut ini:
Gambar 1. Diagram Batang Variabel Profesionalisme Kerja
Pada  Gambar  1  memperkuat  pernyataan distribusi  data  akan  menyebar  normal,  bila  ada penumpukan  angka  di  bagian  tengah,  sedang kecenderungan angka akan menurun di awal dan pada  akhirnya  setelah  melewati  titik  maksimal akan terjadi penurunan angka kembali.
2. Kualitas Pelayanan
Gambaran    tentang  sebaran  nilai  pusat dari  data  Kualitas  Pelayanan  di  BPMPTSP  Kota Tangerang dapat dilihat pada tabel berikut ini :

## Tabel 3. Distribusi Skor Variabel Kualitas Pelayanan
Statistics Profesionalisme Kerja N Valid 43 Missing 0 Mean 16,72 Std. Deviation 3,050 Range 12 Minimum 10 Maximum 22
Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner,

## Penelitian 2016
Selanjutnya  dapat  dilihat  pada  diagram batang  bagaimna  sebaran  data  untuk  variabel Kualitas Pelayanan

## Gambar 2. Diagram Batang Variabel Kualitas Pelayanan
Pada  Gambar 2 distribusi  data  menyebar normal, karena ada penumpukan angka di bagian tengah,  sedang  kecenderungan  angka  akan menurun  di  awal  dan  pada  akhirnya  setelah melewati titik maksimal akan terjadi penurunan angka kembali.

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  data  dari  jawaban responden  dimaksudkan untuk  mengetahui, seberapa  banyak  butir  soal  dalam  kuesioner yang dibagikan ini bersifat valid (sah).
Profesionalisme  Kerja  terdapat  6  butir soal  yang  dibagikan  kepada  43  responden, sehingga  korelasi  yang  dihasilkan  sebanyak  6 korelasi, dan nilai korelasi untuk masing-masing butir soal dapat dilihat dalam tabel berikut :

## Tabel 4. Hasil Analisis Uji Validitas Data
Profesionalisme Kerja No.Item Koefisien Korelasi Keterangan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 0,40 0,65 0,36 0,42 0,64 0,57 Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber  :  Hasil  Analisis  Data  Kuantitatif  Kuesioner,
Penelitian 2016
Tabel 5. Hasil Analisis Uji Validitas Data Variabel Kualitas Pelayanan No.Item Koefisien Korelasi Keterangan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 0,42 0,40 0,73 0,61 0,71 0,65 Valid Valid Valid Valid
Valid Valid
Sumber  :  Hasil  Analisis  Data  Kuantitatif  Kuesioner, Penelitian 2016

## Uji Relibilitas
Pengujian  reabilitas  instrumen  dilakukan dengan  internal consistency dengan  teknik  belah dua  ( split  half )  yang  dianalisis  dengan  rumus Spearman Brown. seperti berikut :
b b i r r r   1 2
Hasil  reliablitas  untuk  masing-masing variabel yang disajikan dalam tabel berikut :

## Tabel 6. Hasil Pengujian Reliabilitas Data Variabel Penelitian
No. Variabel Korelasi Spearman Brown Nilai Kritis Kesimpulan 1. X 0,907 0,951 0,300 Data Reliabel 2. Y 0,548 0,708 0,300 Data Reliabel Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner, Penelitian 2016
Beradasarkan Tabel 6di  atas  dapat diketahui  bahwa  hasil  korelasi  skor  butir  ganjil dengan butir genap untuk Profesionalisme Kerja adalah  sebesar  0,907,  sedangkan  untuk  variabel Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan Bangunan  (IMB) Rumah  Tinggal  adalah  sebesar 0,548. Atas hasil perhitungan tersebut diperoleh nilai  korelasi Spearman-Brown nya    variabel  X sebesar  0,951  untuk  Profesionalisme  Kerja  dan 0,708  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah Tinggal.  Dengan  demikian,  untuk  kedua variabel  penelitian  keduanya  dapat  memenuhi syarat  untuk  dikatakan  reliabel,  karena  hasil perhitungan korelasi sudah lebih besar daripada nilai kritisnya, yaitu 0,300.

## Uji Normalitas
Untuk  menguji  normalitas  data  dari masing-masing  variabel,  peneliti  menggunakan
software SPSS,  yang  hasilnya  adalah  sebagai berikut:

## Tabel 7. Hasil Pengujian Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 43 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,87628008 Most Extreme Differences Absolute ,054 Positive ,054 Negative -,045 Kolmogorov-Smirnov Z ,354 Asymp. Sig. (2-tailed) 1,000 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner, Penelitian 2016
Berdasarkan  Tabel 7  diketahui  nilai signifikansi  senilai  1,000  lebih  besar  dari  0,05, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang diuji berdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Untuk  menguji  linearitas  data  diantara variabel  bebas dengan  variabel  terikatnya, peneliti  menggunakan  alat  analisis  pengujian meanyang  dibantu  dengan  software  SPSS,  yang hasilnya  perhitungannya  disajikan  dalam  tabel yang ada di halaman berikut ini.

## Tabel 8. Hasil Pengujian Linearitas
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kualitas Pelayanan * Profesionalisme Kerja Between Groups (Combined) 372,794 12 31,066 2,002 ,061 Linearity 207,346 1 207,346 13,359 ,001 Deviation from Linearity 165,448 11 15,041 ,969 ,494 Within Groups 465,625 30 15,521 Total 838,419 42 Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner, Penelitian 2016
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui nilai linearity (F) untuk hubungan Profesionalisme Kerja  dengan  Kualitas Pelayanan adalah sebesar 13,359 dan  dengan  tingkat  signifikasi  sebesar 0,001.  Dengan  hasil  tersebut,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hubungan  diantara  data variabel  bebas  dengan  data  variabel  terikat adalah berhubungan secara linear dan memenuhi syarat untuk pengujian regresi linear sebab hasil
pengujian linear menunjukkan signifikasi pada α kurang dari  5 % (0,000).

## Pengujian Hopitesis
1) Uji Korelasi Sederhana hasil  analisis  korelasi  produk  momen antara  variabel  bebas  dengan    variabel    terikat dirangkum ke dalam tabel berikut :

## Tabel 9. Hasil Uji Korelasi Produk Momen
Correlations Profesionalisme Kerja Kualitas Pelayanan Profesionalisme Kerja Pearson Correlation 1 ,497 ** Sig. (2-tailed) ,001 N 43 43 Kualitas Pelayanan Pearson Correlation ,497 ** 1 Sig. (2-tailed) ,001 N 43 43
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner, Penelitian 2016
Untuk  mengukur  tingkat  keeratan korelasi  antara  variabel,  Sugiyono  (2007:  149) mempunyai  kriteria  untuk  menginterpretasikan nilai koepfisien korelasi ( r ) hasil di atas, yaitu :
0,10 – 0,199 = terdapat  korelasi  sangat rendah 0,20 – 0,399 = terdapat korelasi rendah 0,40 – 0,599 = terdapat korelasi sedang 0,60 – 0,799 = terdapat korelasi kuat 0,80 – 1,000 = terdapat korelasi kuat sekali Dengan demikian korelasi antara
Profesionalisme Kerja dengan Kualitas Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah  Tinggal mempunyai  nilai  korelasi  0,497 dan termasuk kriteria korelasi “ sedang ” (0,40 – 0,599).
2) Uji Koefisien Determinasi Analisis  koefisien  determinasi  antara variabel bebas dengan variabel terikat hasil analis melalui SPSS V.21 terlihat dalam tabel berikut :

## Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate ,497 ,247 ,229 3,923 The independent variable is Profesionalisme Kerja.
Sumber  :  Hasil  Analisis  Data  Kuantitatif  Kuesioner, Penelitian 2016
Profesionalisme Kerja meningkatkan
Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Izin  Mendirikan Bangunan  (IMB)  sebesar  24,70%,  sedangkan
sisanya  75,30%  adalah peran  variabel lain  yang dikelompokan  pada  epsilon (variabel  bebas) yang  tidak  diteliti,  namun  mempengaruhi variabel  terikat,  dalam  hal  ini  variabel  Kualitas Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Rumah Tinggal.
3) Uji Persamaan Garis Regresi Hasil  perhitungan  yang  didapat  adalah seperti disajikan dalam tabel berikut.

## Tabel 11. Persamaan Garis Regresi Linear
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,702 3,373 1,394 ,171 Profesionalisme Kerja ,729 ,198 ,497 3,670 ,001 a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan
Sumber : Hasil Analisis Data Kuantitatif Kuesioner, Penelitian 2016
Dengan  demikian  persamaan  garis  linear yang  diketahui  adalah  mempunyai  persamaan
Ŷ =4,702+0,729X. Untuk
memperjelas kecenderungan  perubahan  nilai  variabel  terikat yang disebabkan berubahnya variabel bebas pada analisis  regresi  linear,  diilustrasikan  melalui gambar berikut  ini:

## Gambar 3. Prediksi Variabel Kualitas Pelayanan
Uji Statistik (Uji t) padaTabel 11 nilai t hitung sebesar 3,670 bernilai  positif dan  nilai  t  tabel  sebesar  2,013. Disimpulkan t hitung > t tabel, yang berarti Ha di  terima  dan  Ho  ditolak.  Hipotesis  yang menyatakan : Terdapat Peran Positif Profesionalisme Kerja Pegawai dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan  Bangunan  (IMB)  Rumah  Tinggal  di BPMPTSP Kota
Tangerang”, terbukti mempunyai  peran  atau  pengaruh positif  dan signifikan pada selang kepercayaan 95%.
Pembahasan Hasil perhitungan korelasi produk momen menghasilkan  nilai  korelasi  sebesar  0,  497. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat peran sedang  atau  moderatProfesionalisme Kerja  terhadap  Kualitas  Pelayanan  di  BPMPTSP
Kota Tangerang. Dengan menggunakan metode uji determinasi.  Hasil  pengujian  determinasi  adalah sebesar  24,70%.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Profesionalisme  Kerja berperan  dalam  meningkatkan Kualitas  adalah sebesar 24,70%. Namun  dengan  hasil
perhitungan koefisien determinasi, menunjukkan bahwa  masih  ada  variabel  lain  yang  mampu mempengaruhi atau  memiliki  peran  dalam meningkatkan Kualitas  Pelayanan  di  BPMPTSP Kota  Tangerang,  yaitu  sebesar 75,30%.  Akan tetapi  keberadaan  variabel  ini  hanya  sebatas untuk diketahui.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  analisis regresi  linear  diperoleh  sebuah    persamaan garis    regresi    linear    yang    memenuhi persamaan Ŷ =4,702+0,729X. Model persamaan garis  regresi linear  ini,  menurut  peneliti  dapat membantu  Kepala  Badan  selaku  pimpinan
organisasi dan pimpinan bidang dalam membuat konsep  untuk  meningkatkan  Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan  Bangunan  (IMB)
Rumah Tinggal kepada masyarakatKota Tangerang. Dengan mengubah-ubah nilai Profesionalisme  Kerja  maka  besaran  target Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Izin  Mendirikan Bangunan  (IMB) Rumah  Tinggal  dapat diprediksikan. Sehingga apabila ingin meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan  Bangunan  (IMB) Rumah  Tinggal, maka  dengan  meningkatkan  (mengubah) Profesionalisme  Kerja, melalui  indikator Kemampuan ( competensi ), Pengetahuan
( knowledge ),  Keterampilam  ( skill ),  Mampu melakukan ( ability) , dan Pengalaman ( experience ).

## V. PENUTUP
Kesimpulan
Berdarakan hasil  penelitian, diketahui terdapat peran positif dan signifikan profesionalisme  kerja  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan IMB Rumah Tinggal.
Semakin tinggi nilai profesionalisme kerja, maka  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  IMB Rumah Tinggal di BPMPTSP Kota Tangerang.

## Saran
1. Peningkatan  kemampuan pegawai dengan memberikan  pendidikan  dan  pelatihan seperti:
a. Pelatihan untuk menggambar Bestek Rumah;
b. Pelatihan mengitung retribusi;
c. Membuat  dan  menetahui site  plant
ataupeta rencanapeletakan bangunan; d. Mengetahui  pengukuran  Koefisien Dasar  Bangunan  (KDB),  dan Koefisien Luas Bangunan (KLB).
2. Memberikan pengetahuan kepada  pegawai tentang  persyaratan  dan  ketentuan  dalam Izin Mendirikan Bangunan beserta regulasinya,  pengetahuan  tentang  prosedur pelayanan,  pengetahuan  tentang  perizinan IMB yang terkait dengan pekerjaannya;
3. Meningkatkan  keterampilan  kerja  dengan mengikuti  pelatihan-pelatihan  teknik  dalam mengoperasikan sistem di konter pelayanan agar  terlatih  cepat  dalam  menangani  dan memproses  pelayanan,  banyak  belajar  dan fokus pada tugas yang diberikan, dan adanya kesediaan  atau  komitmen  untuk  melakukan pekerjaan,  serta  belajar  dari pengalaman untuk  memperbaiki  dan  meningkatkan
kerjanya  dalam  memberikan  pelayanan  di BPMPTSP Kota Tangerang.

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi, 1996. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta. Atmosoeprapto, Kisdarto, 2000. Menuju SDM Berdaya – Dengan  Kepemimpinan Efektif Dwiyanto,  Agus  2006. Menwujudkan  Good Governance melalui Pelayanan Publik . Gajah Mada University Press. Handoko,  H.  1999. Manajemen  Personalia dan  Sumberdaya  Manusia .  BPFE. Yogyakarta Islamy,  M.  Irfan, 2001 . Prinsip-Prinsip Perumusan  Kebijaksanaan  Negara . PT Bumi  Aksara, Jakarta Kountur,  Ronny.  2005. Metode  Penelitian Untuk  Penulisan  Skripsi  dan  Tesis , Jakarta: PPM. Ndraha.  Taliziduhu.    2003. Kybernology (Ilmu  Pemerintahan  Baru) Jilid  I  dan
II. Jakarta, PT. Rineka Cipta. Osborne,  David  dan  Ted  Gaebler.    1996. Mewirausahakan Birokrasi (Reiventing Govenrment); Mentransformasikan Semangat Wirausaha ke Dalam Sektor Publik. Edisi Keempat. Jakarta : Penerbit  PPM. Pamudji,  S.    1993. Kepemimpinan Pemerintahan  di  Indonesia, Penerbit Jakarta  : PT. Bina Aksara Putrawan,  I  Made.  1990 Pengujian Hipotesis dalam  Penelitian-Penelitian  Sosial . Rineka Cipta, Jakarta. Peraturan  Daerah  Kota  Tangerang    No.  13 Tahun  2014    Tentang Organisasi Perangkat Daerah Peraturan  Walikota  Tangerang  Nomor  34
Tahun  2008  Tentang Organisasi  dan Tata Kerja Dinas Pemadam Kebakaran Siagian,  P.  Sondang.  2000. Fungsi-fungsi
Manajerial. Jakarta: Bumi Aksara. Sinambela,  Lijan  Poltak,  2010. Reformasi Pelayanan  Publik:  Teori, Kebijakan, dan  Implementasi, Jakarta,  Penerbit Bumi Aksara. Sugiyono, 2002. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. & Diana, A.  1995 Total Quality Management. Yogyakarta.  Andi Ofset.
Tjiptono.  F.,  2004,
Prinsip-prinsip  Total
Quality  Service,
Penerbit Andi
Yogyakarta.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Umum
Widodo, Erna dan Mukhtar. 2000. Konstruksi Ke  Arah  Penelitian  Deskriptif, Yogyakarta : Avyrous. Widodo,  Joko,  2001, Good  Governance, Telaah  dari  Dimensi Akuntabilitas dan  kontrol  Birokrasi  Pada  Ewra Desentralisasi dan Otonomi Daerah, Insan Cendikia, Surabaya.