## PENGARUH PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI MINUMAN DI BLU BAR DE VINS SKY HOTEL SEMINYAK BALI
Ni Luh Gede Eka Wintari 1 , I Ketut Sutapa 2 , Ni Wayan Mekarini 3
Fakultas Pariwisata Universitas Triatma Mulya, Badung Bali ketut.sutapa@triatmamulya.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to analyze the impact of promotion and brand image of consumer' decision to buy drinks at Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali since tight competation arise among providers to attract costumers.  The study stated five problems such as partial impact of promotion and brand image, simultaneously impact of these variables, the stonger variable  in  impacting  consumer'  decision  and  the  amount  of  these  variables  impact.  The population in this study were consumers of Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali with a total  sample  of  90  respondens.  Data  collected  by  questioner,  interview  and  documentation then analyzed by multiple linear regression analysis. Based on the results of analysis, there are five conclusions, such as (a) Promotion had positive and significant impact to consumer' decision  to  buy  drinks  at  Blu  Bar;  (b)  Brand  image  had  positive  and  significant  impact  of consumer' decision to buy drinks at Blu Bar; (c) Promotion and brand image simultaneously had positive and significant impact to consumer’ decisions in buying drinks at Blu Bar; (d) Brand image brings more impact in influencing consumer decisions to buy drinks at Blu Bar; and (e)  Promotion and brand image bring  77,4 % impact to consumer' decision to buy drinks at Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali. Thus, the rest 23,6 % could be influenced by other factors such are prize and location which are not studied in this research.
Keywords: promotion, brand image, consumers, consumer’ decisions

## Pendahuluan
Wilayah  Kuta  dan  Seminyak  Bali  sangat  dikenal  dan  menjadi  pusat  kunjungan wisatawan untuk berlibur. Keramaian itu pula dimanfaatkan oleh penyedia berbagai kebutuhan dan fasilitas wisata termasuk Blue Bar di De Vins Sky  Hotel untuk menyediakan minuman yang  digemari  wisatawan.  Untuk  menjaring  wisatawan  yang  lebih  luas,  Blue  Bar menggunakan internet sebagai media untuk mempromosikan produk yang disajikan melalui instagram @devinsskyhotel dan facebook de Vins Sky Hotel.
Citra  merek  menjadi  pijakan  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap merek tertentu akan lebih memungkinkan untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Hasil  pengamatan  sementara  melalui  media online yang memuat review dan rating Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali menduduki urutan 246 dari 497 bar di Seminyak ( Tripadvisor.com : Januari 2019). Review dan rating bertujuan untuk mengetahui berapa besar minat konsumen terhadap produk maupun pelayanan Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.  Jumlah pengunjung Blu Bar cenderung tidak stabil. Pada tahun  2019  jumlah  kunjungan  terendah  terjadi  pada  bulan  Februari  sedangkan  kunjungan terbanyak pada bulan Maret. Fluktuasi kunjungan dapat dikaitkan pada citra merek Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak. Ketika review dan rating yang diberikan konsumen kurang baik maka  hal  itu  mempengaruhi  citra  merek  dari  sebuah bar dimana  rasa  percaya  konsumen terhadap  produk  mulai  berkurang.  Sebaliknya review dan rating yang  positif  dapat mengembalikan citra merek dari sebuah bar sehingga meningkatkan minat konsumen dalam
membeli minuman di Blu Bar. Jadi, ulasan dan rangking dari konsumen dapat mempengaruhi penjualan. Oleh sebab itu, diprediksi bahwa promosi dan citra merek merupakan faktor penting dalam  menentukan  keputusan  pembelian  konsumen  serta  dapat  mengembalikan  minat  beli serta kepercayaan konsumen pada suatu merek dan produk. Hal itu mendorong pelaksanaan penelitan tentang “Pengaruh Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Konsumen dalam Membeli Minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak Bali”.

## Landasan Teori
Definisi  promosi  oleh  Rangkuti  (2010:50)  adalah  kegiatan  penjualan  dan  pemasaran dalam rangka menginformasikan dan mendorong permintaan terhadap produk, jasa, dan ide dari perusahaan dengan cara memengaruhi konsumen agar mau membeli produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Promosi juga dapat diartikan sebagai activities that communicate the  merits  of  the  product  and  persuade  target  customers  to  buy  it (Kotler  dan  Armstrong, 2012:76).    Dengan  demikian,  promosi  mengandung  dua  jenis  kegiatan  yakni mengkomunikasikan  manfaat  dari  sebuah  produk  dan  membujuk  target  konsumen  untuk membeli produk tersebut. Kotler dan Keller (2009) merumuskan 3 indikator  promosi yakni frekuensi penjualan.
Menurut  Buchari  Alma  (2004:149),  citra  merk  ( brand  image) adalah  sekumpulan asosiasi  merek  yang  terbentuk  dan  melekat  di  benak  konsumen.  Citra  merek  merupakan serangkaian  asosiasi  (persepsi)  yang  ada  dalam  benak  konsumen  terhadap  suatu  merek, biasanya  terorganisasi  menjadi  suatu  makna.  Di  sisi  lain,  Roslina  (2010)  mendefinisikan bahwa  citra  merek  merupakan  petunjuk  yang  akan  digunakan  oleh  konsumen  untuk mengevaluasi produk ketika konsumen tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang suatu produk.  Terdapat  4  indikator  citra  merk  menurut  Aaker  (2010:  10)  yakni  (a) Recognition (pengakuan)  yakni  tingkat  dikenalnya  sebuah  merek  (logo,  atribut)  oleh  konsumen.  Jika sebuah  merek  tidak  dikenal,  maka  produk  dengan  merek  tersebut  harus  dijual  dengan mengandalkan  harga  yang  murah;  (b) Reputation (reputasi)  yakni  tingkat  atau  status  yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena lebih terbukti memiliki track record yang baik; (c) Affinity (afinitas)  yaitu  suatu  ikatan  emosi relationship yang  timbul  antara  sebuah  merek dengan kosumennya. Produk dengan merek yang disukai oleh konsumen akan lebih mudah dijual dan produk dengan memiliki persepsi kualitas yang tinggi akan memiliki reputasi yang baik; dan (d) Domain yaitu seberapa besar scope dari sebuah produk yang mau menggunakan merek yang bersangkutan. Domain ini mempunyai hubungan yang erat dengan scale of scope . Pengertian  Keputusan  Konsumen  dapat  diartikan  sebagai beberapa  tahapan  yang dilakukan  oleh  konsumen  sebelum  melakukan  keputusan  pembelian  suatu  produk  (Kotler, 2009).  Sementara  Setiadi  (2010)  mendefinisikan  keputusan  konsumen  sebagai  perilaku membeli  mengandung  makna  yakni  kegiatan  –  kegiatan  individu  secara  langsung  terlibat dalam  pertukaran  uang  dengan  barang  dan  jasa  serta  dalam  proses  pengambilan  keputusan yang menentukan kegiatan tersebut. Menurut Soewito (2013) terdapat 4 indikator keputusan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk, yakni (a) Kebutuhan yang dirasakan; (b) Kegiatan  sebelum  membeli;  (c)  Perilaku  waktu  memakai,  dan  (d)  Perilaku  pasca  membeli. Dengan  demikian,  terdapat  tahapan  yang  terjadi  pada  diri  konsumen  sebelum  dan  sesudah mengambil keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.

## Metode Penelitian
Penelitian ini mengangkat dua variabel beba, yakni promosi (X 1 ) dan citra merek (X 2 ) serta satu variabel terikat yaitu keputusan konsumen (Y). Alat pengumpulan data utama adalah penyebaran kuesioner dengan skala Likert 5 skala dengan skor 1-5 yang didalamnya tertuang pernyataan dari indikator ketiga variable yang diteliti. Pengumpulan data penunjang dilakukan dengan  teknik  wawancara  dan  studi  dokumentasi.  Data  yang  terkumpul  ditabulasi  dan selanjutnya dianalisis dengan bantuan program SPSS version 22.0 . Populasi penelitian adalah
konsumen Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali yang tidak dapat diketahui jumlahnya, sehingga jumlah sampel ditentukan dengan mengalikan jumlah indikator sehingga diambil 90 responden  dengan  teknik  random  sampling.  Pengujian  instrument  dilakukan  dengan  uji validitas dan reabilitas untuk mengukur kesahihan atau derajat ketepatan dengan takaran nilai Corrected Item – Total Correlation untuk seluruh butir pertanyaan bernilai >0,3 maka angket yang digunakan dinyatakan valid (Utama, 2012:141) sedangkan alat ukur keterpercayaan atau kehandalan  instrumen  dilakukan  dengan  nilai Cronbach  Alpha >0,6  maka  instrumen  yang digunakan dianggap reliabel. Setelah setiap butir instrumen sudah memenuhi syarat, analisis dimulai dengan Uji asumsi klasik yang terdiri atas Uji normalitas,  Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas  sebagai  prasyarat  kondisi  data  berdistribusi  normal  yakni  titik-  titik scatterplot di dekat garis diagonal; bebas multikolininieritas atau bebas  korelasi  dilihat dari nilai tolerance >10 atau VIF ( Variance Inflation Factor) <10;  serta dan titik – titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y yang menunjukkan bebas multikolinieritas atau titik-titik  tidak  membentuk  motif  tertentu  (Ghozali,  2012).  Analisis  dilanjutkan  dengan Analisis Regresi Linier Berganda dengan formula (Hasan, 2002:115) sebagai berikut. Y= a + b 1 X 1  + b 2 X 2 ………………………  (1)  Dimana:  Y=  Keputusan  konsumen  dalam  membeli minuman;  a=  Konstanta;  b 1 =  Koefisien  regresi  promosi;  b 2 =  Koefisien  regresi  citra  merek, X 1 = Promosi, X 2 = Citra merek. Selanjutnya Analisis t-test dikerjakan untuk mengetahui hubungan yang terjadi antara variabel  bebas  (X)  secara  parsial  dengan  variabel  terikat  (Y).    Langkah  yang  digunakan (Algifari, 2000) dalam t-test analisis sebagai berikut.
1) Menentukan hipotesis nol (H o ) dan hipotesis alternative (Ha)
(a) Ho:  β 1 <  artinya  variabel  bebas  (X)  tidak  berpengaruh  positif  secara  parsial  dan signifikan terhadap variabel terikat (Y).
(b) Ha:  β1>  0  artinya  variabel  bebas  (X)  berpengaruh  positif  secara  parsial  dan signifikan terhadap ariabel terikat (Y).
2) Menentukan level of significant (a) dalam penelitian ini sebesar 5 %.
3) Keputusan:
(a) Jika nilai t-hitung > t-tabel berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya: terbukti ada pengaruh positif antara variabel bebas dan variabel terikat.
(b) Jika nilai  t-hitung <  t-tabel  berarti  Ho  diterima  dan  Ho  ditolak.  Artinya:   terbukti tidak ada pengaruh positif antara variabel bebas dan variabel terikat.
Untuk mengetahui pengaruh variable bebas (promosi dan citra merek) secara bersama-
sama  dilakukan  dengan  analisis F-test sekaligus  mengetahui  tingkat  signifikansi  dengan mencermati nilai koefisien korelasi berganda (R). Langkah uji F-test (Algifari, 2000) dengan formulasi hipotesis berikut.
(a) Ho: b1 = b2 = 0, berarti tidak ada pengaruh secara simultan antara promosi dan citra merek terhadap keputusan konsumen dalam membeli minuman.
(b) Ho: b1 ≠ b2 ≠ 0, berarti ada pengaruh secara simultan antara promosi dan citra merek terhadap keputusan konsumen dalam membeli minuman.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  dapat  diketahui  karakteristik  reponden berdasarkan jenis kelamin, tingkat usia, kewarganegaraan, dan pekerjaan.
1) Sebagian besar responden adalah perempuan 65,6% (65 orang) sedangkan responden laki – laki sebanyak 34,4% (15 orang). Ini berarti bahwa pelanggan di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali lebih banyak perempuan.
2) Sebagian  besar  responden yang  berpartisipasi  dalam penelitian  ini  rata  –  rata  berumur >27 tahun (52,2%).
3) Pelanggan  di  Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali  sebagian  besar berkewarganegaraan Australia dengan jumlah 35 orang (38,9%).
4) Sebagian  besar  responden Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali  bekerja sebagai karyawan sebanyak 52 orang (57,8%).
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas menunjukkan setiap butir angket memenuhi kriteria. Hasil Uji validitas dibuktikan dengan nilai Corrected Item – Total Correlation >0,3) dan hasil uji reliabelitas menunjukkan nilai Cronbach Alpha >0,6. Dengan demikian, angket dipandang sahih dan handal sebagai alat pengumpulan data.
Setelah model regresi memenuhi persyaratan asumsi klasik maka tampak hasil Analisis Regresi Linear Berganda untuk menguji pengaruh variabel bebas promosi (X 1 ), citra merek (X 2 ) dan variabel terikat keputusan konsumen (Y) dapat dilihat pada tabel berikut. Tabel 1 Persamaan Regresi
Dapat ditentukan persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y = 1.328 + 0,198X 1 + 0,394X 2 Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Persamaan regresi di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi untuk variabel promosi (X 1 ) dan citra merek (X 2 ) bernilai positif yang artinya apabila promosi dan citra merek meningkat maka keputusan konsumen dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali juga akan mengalami peningkatan.
2. Konstanta (α) = 1,328, yang berarti jika tidak ada promosi (X 1 ) dan citra merek (X 2 ) maka keputusan konsumen di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali sebesar 1,328 satuan.
3. b 1 Koefisien regresi X 1 = 0,198. Hal ini berarti jika promosi (X 1 ) mengalami peningkatan sebesar 1 satuan dengan asumsi citra merek (X 2 ) kostan atau bernilai 0, maka keputusan konsumen di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali akan mengalami peningkatan sebesar 0,198 satuan.
4. b 2 Koefisien  regresi  X 2 =  0,394,  hal  ini  berarti  jika  citra  merek  (X 2 )  mengalami peningkatan sebesar 1 satuan dengan asumsi promosi (X 1 ) konstan atau bernilai 0, maka keputusan  konsumen  di  Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,394 satuan.
Untuk mengetahui pengaruh promosi (X 1 ) terhadap keputusan konsumen (Y) di Blu Bar de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali,  dapat dianalisis melalui  koefisien regresi  berganda  (b). Koefisien  regresi  b 1 X 1 sebesar  0.198  memiliki  arti  bahwa  setiap  peningkatan  perhatian terhadap  promosi  (X 1 )  dapat  meningkatkan  keputusan  konsumen  (Y),  sehingga  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.  Hal ini dipertegas pada pengujian hipotesis pertama dengan rumusan Ho = tidak terdapat pengaruh positif secara parsial dan signifikan antara promosi (X1) terhadap keputusan konsumen (Y), serta Ha = terdapat pengaruh positif secara parsial dan signifikan antara promosi (X 1 ) terhadap keputusan konsumen (Y), menunjukkan hasil bahwa koefisien regresi b1X1: thitung = 2.887 > t tabel (0.05: 87) = 1.662 dan Sig. t = 0.005 (p < 0.05). Ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan  menerima  Ha.  Ini  berarti  terdapat  pengaruh  positif  secara  parsial  dan  signifikan  antara promosi (X 1 ) terhadap keputusan konsumen (Y) di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.
Untuk mengetahui pengaruh citra merek (X 2 ) terhadap keputusan konsumen (Y) di Blu Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali,  dapat  dilihat  dari  koefisien  regresi  berganda  (b). Koefisien  regresi  b 2 X 2 sebesar  0.394  memiliki  arti  bahwa  setiap  peningkatan  perhatian terhadap  citra  merek  (X 2 )  dapat  meningkatkan  keputusan  konsumen  (Y),  sehingga  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan konsumen dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali. Hal ini dipertegas  pada  pengujian  hipotesis  kedua  dengan  rumusan  Ho  =  tidak  terdapat  pengaruh positif  secara  parsial  antara  citra  merek  (X 2 )  dengan  keputusan  konsumen  (Y),  serta  Ha  = terdapat pengaruh positif secara parsial antara citra merek (X 2 ) dengan keputusan konsumen (Y), menunjukkan hasil bahwa koefisien regresi b 2 X 2 : t hitung = 4.534 > t tabel (0,05: 87) = 1.662 dan Sig. t = 0.000 (p < 0,05). Ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan menerima Ha. Ini berarti terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  antara  citra  merek  (X 2 )  terhadap keputusan konsumen (Y) di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.
Untuk mengetahui pengaruh promosi dan citra merek secara simultan, dapat dilakukan dilihat  dari koefisien  regresi  promosi  (b 1 )  sebesar  0.198  dan citra merek  (b 2 )  sebesar  0.394 menunjukkan bahwa promosi (X 1 ), dan citra merek (X 2 ) berpengaruh positif secara simultan terhadap  keputusan  konsumen  (Y)  di  Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali.  Hal  ini dipertegas  dengan  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  uji  statistik  F  (ANOVA) diperoleh  F hitung =  65.043  >  F tabel =  3.10  dengan  Sig.  F  =  0,000  (p  <  0,05),  sehingga  dapat diambil suatu keputusan bahwa hipotesis nol (Ho) ditolak dan menerima hipotesis alternative (Ha).    Ini  berarti  secara  statistik  terbukti  promosi  (X 1 ),  dan  citra  merek  (X 2 ),  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen (Y).
Untuk  mengetahui  variabel  yang  lebih  dominan  mempengaruhi  konsumen  dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali dapat dilihat dari hasil uji regresi  linier  berganda  dimana  r  (Parsial)  untuk  promosi  (X 1 )  =  0.296  dan  r  (Parsial)  citra merek (X 2 ) lebih besar dari r (Parsial) untuk promosi = 0.437. Lalu untuk b (regresi) promosi (X 1 ) = 0.198 dan sudah terlihat b (regresi) untuk citra merek (X 2 ) lebih besar = 0.394. Terakhir dilihat  dari  t hitung promosi (X 1 )  =  2.887  dan  terlihat  t hitung citra  merek  (X2) lebih  dominan = 4.534. Jadi, dapat dinyatakan bahwa variabel citra merek (X 2 ) lebih dominan mempengaruhi konsumen dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.
Untuk  mengetahui  besaran  pengaruh  promosi  dan  citra  merek  terhadap  keputusan konsumen  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  R 2 sebesar  0.774  maka diperoleh nilai koefisien determinasi dengan rumus sebagai berikut. D = R 2 x 100% = 0.774 x 100% = 77.4%. Nilai ini menunjukkan bahwa promosi dan citra merek memberikan pengaruh sebesar 77.4% terhadap keputusan konsumen dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali, sedangkan sisanya sebesar 22.6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti harga, lokasi dan lain – lain.

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan hasil uji dan dan pembahasan hasil analisis maka penelitian memperoleh 5 simpulan berikut.
1) Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam membeli  minuman  di  Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali  dibuktikan  dengan koefisien regresi sebesar 0,198 dan pengujian hipotesis b1X1: t hitung = 2.887 > t tabel (0.05: 87) = 1.662 dan Sig. t = 0.005 (p < 0.05).
2) Citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam membeli  minuman  di  Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali  dibuktikan  dengan koefisien regresi sebesar 0,394 dan pengujian hipotesis b 2 X 2 : t hitung = 4.534 > t tabel (0,05: 87) = 1.662 dan Sig. t = 0.000 (p < 0,05).
3) Promosi  dan  citra  merek  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan  konsumen dalam  membeli  minuman  di  Blu  Bar  de  Vins  Sky  Hotel  Seminyak,  Bali  dibuktikan dengan uji F hitung = 65.043 > F tabel = 3.10 dengan Sig. F = 0,000 (p < 0,05).
4) Variabel  citra  merek  (X 2 )  lebih  dominan  mempengaruhi  konsumen  dalam  membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.
5) Promosi dan citra merek memiliki pengaruh sebesar 77.4% terhadap keputusan konsumen dalam membeli minuman di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.
Berdasarkan simpulan hasil penelitian maka dapat disarankan hal-hal berikut.
(a) Ragam promosi harus ditingkatkan dan terus di- update baik halaman instagram maupun website termasuk penggunaan gaya bahasa yang menarik sebagai upaya menyebar lebih banyak informasi bagi calon pengunjung Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.
(b) Mempertahankan  citra  merek  yang  telah  dimiliki  seperti  menjaga  kualitas  produk minuman,  menjaga guest  comment agar  tetap  bagus  di website demi  meningkatkan kepercayaan konsumen sekaligus mendorong keputusan pembelian produk di Blu Bar de Vins Sky Hotel Seminyak, Bali.

## Daftar Pustaka
Aaker, D. A. 2010. Manajemen Ekuitas Merek (Aris Ananda, Penerjemah).2010. Edisi Revisi. Jakarta: Mitra Utama. Algifari. 2000. Analisis Regrest, Teori, Kasus dan Solusi .  Yogyakarta: BPFE. Alma, B.   2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran   Jasa .   Cetakan ke 5. Bandung: Alfabeta.
Ghozali. 2012. Metode Statistika . Semarang: Universitas Diponegoro. Hasan,  I.  2002. Pokok  –  Pokok  Materi  Metodologi  Penelitian  dan  Aplikasinya .  Cetakan  1. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Kertajaya, H. 2010. Brand Operation . Jakarta: Esensi Erlangga Group.
Kotler, P. 2012. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian . Jakarta: Erlangga. Kotler, P dan Keller, K.  2009. Manajemen Pemasaran .  Jilid 2.  Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi,  R.  2013. Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi .  Jakarta:  Salemba Empat.
Moleong, L. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Remaja Rosdakarya Offset. Rangkuti, F. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Roslina.  2010.  “Citra  Merek:  Dimensi,  Proses  Pengembangan  serta  Pengukrannya”  dalam Jurnal Bisnis dan Manajemen, Volume 6 No 3, Mei 2010. ISSN: 010: 333-346.
Setiadi, N.J. 2010. Perilaku Konsumen . Cetakan ke 4. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana.
Soewito,  Y.  2013. Kualitas  Produk,  Merek,  dan  Desain:  Pengaruhnya  terhadap Keputusan Pembelian . Volume 1. Jakarta: Kencana. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Manajemen  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan Kombinasi (Mixed Methods) . Bandung: Alfabeta.