Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No.1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 69-77

## PERKEMBANGAN SURAT NIAGA DI ERA DISTRUPSI (STUDI KASUS DI PERUSAHAAN JASA PT JNE)
Agung Kuswantoro & Kuatina Nur Aini
Universitas Negeri Semarang, Indonesia agungbinmadik@mail.unnes.ac.id
Abstrak:  Perkembangan  Surat  Niaga  di  Era  Distrupsi  (Studi  Kasus  Di  Perusahaan Jasa PT JNE). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui surat-surat niaga yang masih digunakan  di  era  disrupsi,  dalam  berkomunikasi  dengan  supplier  dan  konsumen.  Metode penelitiannya  adalah  kualitatif  deskriptif. Setting penelitian  dalam  penelitian  ini  yaitu perusahaan jasa Agen JNE Menoreh, Semarang. Subjek penelitian ini adalah pegawai JNE. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan observasi. Hasil penelitiannya adalah surat-surat niaga  yang  masih digunakan di era disrupsi pada JNE  dari ke-13 surat niaga, hanya ada 2 jenis surat yang digunakan secara manual yaitu surat tagihan dan surat klaim. Ada 11 surat yang tidak dipakai di JNE yaitu surat perkenalan, surat pesanan, surat balasan  klaim,  surat  permintaan  penawaran,  surat  perjanjian  kerjasama,  surat  pengiriman barang, surat balasan pesanan, surat penawaran, surat adjustment , surat konfirmasi pesanan, dan  surat  penangguhan  pembayaran.  Surat-surat  niaga  yang  sudah  tidak  digunakan  lagi dalam JNE digantikan menggunakan bukti-bukti trasaksi dari aplikasi media elektronik dan aplikasi. Saran dalam penelitian ini, bahwa di era disrupsi diharapkan dalam menggunakan fasilitas teknologi komunikasi dalam korespondensi, karena melalui teknologi komunikasi dapat mempermudah dalam pekerjaannya.
Kata kunci: Surat Niaga, Era Disrupsi, JNE
Abstract:  Development  of  Commerce  in  the  Distorted  Era  (Case  Study  in  PT  JNE Service  Company). This  study  aims  at  knowing  business letters which  are  still  used  and applicable at the disruption era to communiate with suppliers and customers. The design of study was qualitative descriptive. Further, the study was conducted in JNE agent, Menoreh Semarang with its staff as the subject. To collect the data, interview and observation were employed. Then, the finding show that there only 2 (two) of 13 business letters which are still applicable and written manually nowdays. Those two letters are bills and claim letter. The JNE agent has dropped 11 business letters; they are sales letter inquiry letter, order letter, reply to inquiry,  reply to order, dispatch letter, complaint letter, adjusment letter, MoU, letter for confirming the payment, letter of payment deferral. JNE has implemented online system for replacing most of manual business letters. The evidences from the online transaction are used instead of the manual ones. Finally, in this disruption era, up to date technology and information such as online application and system should be implemented by businessmen as they can be easier and efficier in doing the business
Keyword: Business Letters, Disruption Era, JNE

## PENDAHULUAN
Surat merupakan sarana untuk penyampaikan pesan dalam bentuk tulisan dari satu pihak untuk pihak lain  dengan  maksud  tertentu.  Surat  dikategorikan  ada  tiga  yaitu  pribadi,  kedinasan,  dan  niaga. Perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  sangat  cepatdalam  penyampaian  kepada seseorang/lembaga dengan menggunakan media elektronik/ (e-mail), whatsapp, dan aplikasi lainnya yang dapat digunakan sebagai sarana surat menyurat.
Silmi mengatakan bahwa surat (2008: 1) komunikasi tertulis dengan menggunakan kertas. Surat yang  disampaikan  kepada  pihak  lain  berupa  surat  balasan  pesanan  dan  konfirmasi  pesanan,  iklan, surat penawaran, surat perkenalan, klaim, surat adjustment, surat tagihan, surat pengiriman barang, dan surat balasan kontrak kerja sama. Dunia usaha bergerak sangat dinamis sehingga memerlukan
pembuktian. Pembuktian ini dapat berupa surat, yaitu surat bisnis atau surat niaga karena surat sampai saat  ini  dipandang  sebagai  alat  pembuktiaan  yang  sah.  Menurut  Djoko  Purwanto  (2007:87) mengatakan  bahwa,  surat  bisnis  dapat  diartikan  sebagai  surat  yang  digunakan  oleh seseorang/organisasi  dalam  untuk  menyampaikan  pesan  kepada  orang  lain/organisasi  dengan menggunakan media/ channal.
Menurut  Djuharie,  Suherli  dan  Komarudin  (2009:  78)  Surat  niaga  merupakan  surat  yang didalamnya  berisi  kegiatan  niaga  (bisnis).  Karena  dunia  bisnis  yang  dinamis  maka  pada  praktek nyatanya tidak semua surat yang berurutan seperti yang akan dijelaskan pada artikel ini terjadi semua. Terbukti dari obervasi yang kita lakukan di sebuah kantor cabang perusahaanyan bergerak dibidang jasa  yaitu  kantor  cabang  JNE  yang  terletak  di  jalan  Menoreh  Raya  No.100,  Sampangan, Gajahmungkur, Kota Semarang. Di era distrusi ini banyak surat yang telah diadopsi menjadi sebuah aplikasi, maupun hanya komunikasi lewat chatt singkat yang dianggap sudah mewakili sebuah pesan.
Perkembangan teknologi yang semakin pesat sangat membantu menunjang kegiatan bisnis. Hal ini  memunculkan  inovasi-  inovasi  dalam  bidang  komunikasi.  Yang  dahulunya  surat  memerlukan media tertentu untuk menulliskan pesan yang dimaksud, dengan rincian dan urutan yang sedemikian rupa,  sekarang  mulai  tergeser  dengan  teknologi  internet,  ini  juga  terjadi  pada  kantr  cabang  JNE Menoreh  Raya.  seseorang  dapat  menulis  dan  mengirimkan  surat  elektronik  ( e-mail ).  Selain, menggunakan surat  elektronik (E-mail) didalam kegiatan surat  menyurat, di dunia bisnis sekarang banyak yang menggunakan aplikasi online .
Dengan  kemajuan  teknologi  informasi  serta  komunikasi  yang  begitu  cepat,  seperti  telephone, televisi, radio, faximile , handphone dan komputer dengan berbagai tipe. Meskipun demikian, surat sampai  saat  ini  masih  menjadi  sarana komunkasi  yang  sangat penting  bagi  semua element.  Selain berfungsi sebagai sarana komunikasi, surat juga memiliki berbagai fungsi diantaranya sebagai alat bukti dokumen yang dianggap sah dimata hukum. Menurut Purwanto (2007:3) mengatakan bahwa meskipun teknologi sudah semakin berkembang dengan pesat yang melahirkan banyak alat canggih, namun fungsi surat masih penting sebagai ‘alat’ komunikasi. Selain sebagai ‘alat’ komunikasi, surat juga memiliki manfaat penting lainnya, diantaranya yaitu (1) wakil atau duta bagi organisasi. Surat bisnis memiliki fungsi untuk menerima pesan dari pengirim ke penerima. Oleh karena itu, pengirim harus  memperhatikan  kaidah  penulisan  surat,  seperti  sederhana,  objektif,  sistematika,  dan  mudah dipahami. (2) Sebagai alat untuk menyampaikan pemberitahuan, pikiran atau gagasan yang berkaitan dengan bisnis, permintaan, atau permohonan, (3) Sebagai alat bukti atau dokumen tertulis. (4) Alat untuk mengingat (5) Bukti sejarah (historis), contohnya surat kepailitan, surat izin pendirian usaha, dan surat penggabungan usaha. (7) Media promosi bagi pengirim surat.
Sedangkan  menurut  Jaenuddin  (2007:93)  prosedur  umum  surat  bisnis  memliki  13  tahapan diantaranya  yaitu  (1)  Surat  perkenalan  atau  iklan;  (2)  Surat  permintaan  penawaran;  (3)  Surat penawaran; (4) Surat pesanan; (5) Surat balasan pesanan, (penerimaan atau penolakan pesanan), surat konfirmasi  pesanan;  (6)  Persetujuan  konfimasi  pesanan;  (7)  Surat  pengiriman  barang;  (8) Pemberitahuan penerimaan, barang surat klaim/pengaduan; (9) Surat balasan klaim, surat adjustment ; (10)  Surat  penangguhan  pembayaran,  (11)  Surat  tagihan  I,  II,  III,  IV;  (12)  Pembayaran,  dan  (13) Kontrak kerja sama. Sekitar 20 tahun yang lalu/1997, Clayton M. Christensen dalam Kasali (2017) mengenalkan  teori  disrupsi,  karena  banyaknya  aplikasi  dan  model  kewirausahaan  dalam  bentuk
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No.1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 69-77
starup. Disrupsi itu suatu proses yang tidak terjadi tiba-tiba. Dimulai dari sebuah penelitian hingga produk yang siap digunakan ke ‘pasar’(Kasali, 2017:162).
Kasali (2017:115) dalam menghadapi era saat ini diperlukakan disiplin. Ada tiga jenis disiplin yang  perlu  kita  kenali  untuk  membentuk  diri  menjadi  seorang driver .  Kasali  (2017:137)  karakter pengambil  resiko  bagi driver /lembaga  yang  ingin  maju  secara  umum  karakternya  yaitu  bersedia membayar  biaya,  menerima  konsekuensi,  dan  tidak  cari  aman.  Mereka  membayar  itu  semua pengorbanan  yang  telah  dikeluarkan  akan  hilang  begitu  saja.  Namun  bila  berhasil,  mereka  akan mendapatkan  “ return ”  atau  “ paybak ”  beserta  keuntungan-keuntungan  yang  merekat  bersamanya. Semua itu akan melekat dengan diri mereka selama-lamanya, tumbuh dan berkembang menjadi ahli dan meraih kehebatan.
Menerima  konsekuensi. Driver mengambil  resiko  dengan  kesediaan  menerima  segala konsekuensinya. Bila dalam bercinta mereka bisa saja ditolak, maka dalam melucu mereka bisa saja dianggap  “garing”,  bahkan  bisa  menjadi  sangat  malu.  Apa  pun  yang  terjadi,  mereka  harus  siap menerima  konsekuensinya.  Namun,  seorang  driver  sejati  rela  memperbaiki  diri  dan  hanya  gagal sekali. Tidak cari aman. Para pengambil risiko bukanlah orang-orang yang punya kebiasaan buruk mencari posisi aman bagi dirinya. Mereka bukanlah orang-orang  yang biasa bersembunyi di balik selimut rasa aman dan sangat mencintai jabatannya. Mereka adalah orang yang mencintai perubahan dan paham “posisi aman” sangat tak menguntungkan.
Hasil pengamatan awal di kantor cabang JNE Menoreh Raya ini masih menggunakan beberapa surat yang akan dijelakan pada artikel ini. Namun memang tidak semua surat yang digunakan pada zaman dahulu digunakan oleh JNE sekarang ini. yang dahulunya menggunakan surat dengan media kertas sekarang digantikan oleh sebuah sistem aplikasi, jenis aplikasi yang digunakan JNE ini ada yang dapat diakses oleh customer dan ada pula yang hanya dapat diakses oleh internal JNE itu sendiri. Permasalahan penelitiannya adalah (1) Apa sajakah surat-surat niaga yang masih digunakan dalam transaksi/kegiatan pada era disrupsi di JNE Menoreh Semarang? (2) Apa sajakah surat-surat niaga tidak digunakan dalam transaksi/kegiatan pada era disrupsi di JNE Menoreh Semarang? Tujuan dari penulisan  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  surat-menyurat  yang  terjadi  pada  zaman  dahulu dengan surat  menyurat di era disrupsi  masih sama atukah sudah berbeda pada kantor cabang JNE Menoreh Raya, Semarang.

## METODE
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif menurut Moleong (2010:6) adalah penelitian yang tidak memakai jalur statistik. Sebagai dasar penelitiannya adalah  pemikiran dan pengamatan. Sugiyono (2009:1) Penelitian kualitatif dikenal dengan penelitian alamiah. Moleong (2010:9)  metode  kualitatif  yaitu  pengamatan  wawancara,  atau  penelaahan  dokumen.  Straus  dan Corbin  (2009:4)  bahwa  penelitian  kualitatif  itu  temuan/hasilnya  tidak  diperoleh  melalui  prosedur statistik  atau  bentuk  hitungan  lainnya.  Menurut  Bungin  (2015:83)  dalam  analisis  data  kualitatif, sebenarnya peneliti tetap menggunakan analisis data kualitatif.
Menurut  Sugiyono  (2010:  37)  bahwa  tujuan  penelitian  kualitatif  adalah  penemuan.  Dapat dilakukan  dengan  cepat,  bila  datanya  telah  memenuhi/lengkap.    Sugiyono  (2009:  72)  biasanya penelitian  kualitatif  sering  menggabungkan  teknik  observasi  partisipasif  dengan  wawancara
mendalam.  Peneliti  juga  melakukan  interview  kepada  orang-orang  ada  didalamnya.  (Straus  dan Corbin, 2009:5).
Metode pengumpulan data menggunakan metode pengumpulan dengan wawancara ( interview ). Wawancara  adalah  komunikasi  dengan  maksud  telah  ditentukan  (Moleong,  2010:186).  Menurut Bungin  (2017:  100)  wawancara  bertujuan  mengumpulkan  keterangan  tentang  masyarakat  dibantu dengan metode observasi (pengamatan).  Moleong (2010: 207) pencatatan data wawancara dianalisis berdasarkan  wawancara.  Bungin  (2017:103)  wawancara  termasuk  aspek  yang  penting  dalam pengambilan  data.  Oleh  karenanya,  wawancara  perlu  dilakukan  dengan  optimal.  Peneliti mewawancarai pegawai JNE. Wawancara ini dilakukan untuk mengetahui apakah surat niaga diera disrupsi  ini  sama  dengan  surat  niaga  yang  terdapat  pada  kajian  teori.  Selain  wawancara,  juga dilakukan pengamatan secara langsung di JNE Menoreh Semarang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  observasi  diperoleh  hasil  bahwa  terdapat  3  jenis  surat  niaga  yang  masih  dipakai  di  era disrupsi. Pertama ,  surat  klaim/pengaduan  merupakan  surat  yang  dibuat/diciptakan  oleh  pembeli sebagai  wujud  ketidaksesuaian  antara  apa  yang  diharapkan  dengan  apa  yang  diterima  (Jaenudin, 2007:114).  Pada  agen  JNE  hanya  menyedikan  dan  memfasilitasi  suratnya  saja  ketika  adanya complain dari customer , yang nantinya akan diisi oleh customer dan mengurusnya serta diajukan ke kantor  pusat  (JNE)  tentang  pengaduan/klaim  barang  atas  kendala  yang  dialaminya.  Surat klaim/pengaduan  ada  keterambatan  dalam  pengiriman  barang,  jumlah  barang  yang  dipesan  tidak sesuai  dengan  jumlah  barang  yang  dikirim  atau  diterima  oleh  konsumen,  dan  barang  hilang  tidak sampai sampai pada tempat tujuannya. Surat yang telah diajukan ke pusat akan dijawab dan dibalas langsung  ke  konsumen  sehingga  agen  JNE  tidak  tahu  menahu  tentang  balasan  surat  komplain tersebut.
Kedua , surat tagihan ini menurut Jaenudin (2007:125) surat tagihan ini bersifat mengingatkan bahwa pembayaran sudah jatuh tempo atau sampai pada waktunya, dan disertai dengan balasan untuk menyelesaikannya. Mulyono, Suryani dan Kuswantoro (2014:59) Apabila ada langganan yang belum membayar pada waktu yang ditentukan, hendaklah segera diberikan peringatan secara tertulis yang merupakan  tagihan.  Pada  agen  JNE  yang  dimaksud  surat  tagihan  yaitu  surat  tagihan  antara  agen dengan  kantor  pusat  sehingga  surat  tagihan  yang  digunakan  biasanya  mengenai  atas  tagihan perlengkapan yang dipakai dalam pelayanan terhadap konsumen yang ingin mengirimkan barangnya lewat JNE. Tetapi untuk surat tagihan antara customer dan agen JNE tidak ada karena ketika customer mengirimkan barang pada saat itu juga dilakukan pembayaran.
Ketiga , surat kontrak kerja merupakan kesepakatan antara pekerja calon pekerja dengan calon yang memperkerjakan tentang syarat dan kondisi kerja. Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1997  tentang  ketenaga  kerjaan  perjanjian  kerja  dapat  dilakukan  baik  secara  lisan  dan  tertulis (Jaenudin; 2007:130).
Agen JNE terdapat surat kontrak kerja antara pegawai dengan agen JNE dan agen JNE dengan atasan kantor pusat JNE yang berisi tentang perjanjian masa waktu kerja, berapa lama surat kontrak kerja dan tentang gaji maupun bonus serta aturan-aturan yang harus di taati oleh pemilik agen dan juga karyawan.
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No.1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 69-77
Dari agen JNE menjelaskan, bahwa masa kontrak kerja pegawai selama 6 tahun,jika kinerjanya bagus, maka akan di perpanjang masa kontraknya lagi dan bagi pekerja yang bekerja melebihi batas waktu yang di tentukan akan mendapatkan bonus serta bagi yang melanggar atauran atau tata tertib maka akan mendapatkan teguran dari atasannya. Dalam melaksakan pekerjaanya pegawai diterapkan sistem sift dengan beberapa pegawai lainnya.
Ada  11  surat  yang  tidak  dipakai  terhadap  perusahaan  jasa  JNE. Pertama ,  surat  perkenalan merupakan  surat  yang  dibuat  oleh  penjual/produsen  kepada  pembeli/konsemen  untuk memperkenalkan produk yang dijual/ditwarakan (Jaenudin, 2007:94). Di JNE tidak memakai surat perkenalan dikarenakan, JNE mempromosikan layanannnya lewat iklan dan browser yang di sebar ke masyarakat.
Kedua ,  surat  permintaan  penawaran  merupakan  surat  yang  diminta  oleh  calon pembeli/konseumen  (Jaenudin,  2007:96).  Perusahaan  JNE  tidak  menggunakannya  dikarenakan perusahaan JNE hanya melayani jasa pengiriman barang- barang.
Ketiga , surat penawaran merupakan surat yang berisi penawaran produk (barang/jasa) dari calon penjual  kepada  calon  pembeli  (Jaenudin,  2007:98).  Surat  ini  dapat  dikeluarkan  dapat  dikeluarkan sebelum maupun sesudah adanya surat permintaan penawaran.Pada perusahaan JNE tidak terdapat surat penawaran karena di JNE menggunakan sistem promosi atau biaya yang di bayarkan tergantung seberapa banyak barang yang akan di kirim.
Keempat , surat pesanan (order) merupakan surat yang dibuat oleh calon pembeli/customer, baik setelah  menerima  surat  penawaran  atau  hanya  sekedar  tertarik  dari  iklan  yang  ditujukan  kepada penjual/produsen yang ingin memesan barang/jasa yang diinginkan (Jaenudin, 2007:100).
Tidak  terdapat  surat  pesanan  pada  perusahaan  Jasa  JNE  dikarena customer tidak  perlu  memesan terlebih  dahulu  melainkan  datang  langsung  ke  agen  JNE  untuk  menyerahkan  barang  yang  ingin dikirim ke tempat yang dituju oleh customer dan di JNE hanya terdapat surat pesanan antara kantor pusat dengan agen tentang pesanan perlengkapan yang digunakan untuk memfasilitasi customernya.
Kelima ,  surat  balasan  pesanan  yang  berisi  bahwa  pesanan  tersebut  telah  sampai  dan  diterima (Jaenudin,2007:100). Ada argumen kedua mengenai isi dari surat balasan pesanan yang perisi tentang penolakan pesanan yang di sertai dengan argumentasi yang logis dan obyektif. Pada perusahaan jasa JNE tidak ada surat ini dikarenakan JNE perusahaan di bidang jasa serta sistem perusahaan tidak ada pesan atau memesan barang.
Keenam ,  surat  pengiriman  barang  atau  menurut  Jaenudin  (2007:108)  nama  lainnya,  DO ( Delivery  Order ),  faktur,  dan invoice dan  surat  pengiriman  barang  adalah  surat  yang  dibuat  oleh penjual kepada pembeli yang berisi menegenai rincian barang yang dikirimkan. Dalam perusahaan JNE  hanya  ada  data-data  pengiriman  barang  yang  ada  di computer yang  nantinya  di  print  dan  di laporkan ke kantor pusat.
Ketujuh ,  surat  balasan klaim.  Surat  ini  berisikan tentang  respon/jawaban  dari  perusahaan  atas klaim  dan  pengaduan  yang  diajukan  oleh customer -nya.  Surat  ini  bertujuan  untuk  meminta  maaf terhadap customer /konsumen atas kesalahan yang terjadi atas kelalaian dari perusahaannya. Untuk menyelesaikan  hal  ini  menurut  Suhanda  (1984:51)  pihak  penjual  dapat  pula  memberikan good- will nya,  yaitu  dengan  menawarkan  jasa  untuk  turus  mengurus  persoalan  claim  itu  dengan  pihak pengangkut  atau  dengan  menawarkan  untuk  memberikan  informasi-informasi  atau  data  yang diperlukan  oleh  pemesan  yang  berhubungan  dengan  claim  yang  akan  diajukan  kepada  pihak
pengangkut. Surat ini tidak terdapat pada Agen JNE karena surat klaim tidak diajukan kepada agen JNE sehingga agen JNE tidak mengeluarkan surat balasan klaim. Surat balasan klaim tersebut hanya ada di perusahaan JNE pusat yang telah menerima surat klaim yang nantinya akan mengirimkan surat balasan dan berurusan lansung dengan customer yang klaim atau pengaduan.

## Gambar 1. Surat Pengajuan Klaim
Kedelapan , surat adjustment. Surat ini biasanya berisi tentang balasan balasan atas keluhan yang diterima dari customer yang ditujukan untuk suatu perusahaan. Pada perusahaan jasa JNE tidak ada surat ini karena pada Agen JNE tidak melakukan perjanjian kepada pihak lain dalam mengoperasikan perusahaanya. Agen JNE hanya bekerjasama dengan kantor JNE pusat.
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No.1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 69-77
Kesembilan ,  surat  konfirmasi  pesanan.  Menurut  Jenudin  (2007:106)  bertujuan  untuk mempertegas kembali terhadap pesanan yang diterima. Pada perusahaan jasa JNE tidak ada dikarena JNE  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa  dan  tidak  adanya  sistem  pesan memesan barang. Namun, ketika pengiriman barang sudah diterima oleh alamat tujuan maka kurir JNE akan  meminta  tanda tangan  atau pun pada saat  era disrupsi ini kurir hanya memfoto paketan barangnya untuk sebagai buktinya.
Kesepuluh ,  surat  perjanjian  kerjasama  merupakan  sebuah  surat  perjanjian  yang  berisi kesepakatan antara kedua belah pihak atau lebih untuk melakukan suatu pekerjaan bersama (Jaenudin Akhmad, 2007:142).  Dalam  agen  JNE surat  perjanjian  kerjasama ini diganti  dengan surat  kontrak kerja yang isinya hampir sama seperti surat ini.
Terakhir , Kesebelas , surat penangguhan pembayaran merupakan surat yang dibuat oleh pembeli kepada  penjual  dengan  maksud  menyampaikan  ketidakmampuan  melakukan  pembayaran  sesuai perjanjian (Jaenudin, 2007:120). Biasanya surat ini dibuat dan diberikan sebelum tanggal perjanjian.
Perusahaan  JNE  tidak  menerima  surat  penangguhan  pembayaran  dikarenakan  JNE menggunakan  system  pembayaran  secara  langsung  saat  terjadi  pengiriman  barang  ataupun  ketika perlengkapan yang digunakan telah habis. Dalam hal pembayaran Perusahaan JNE tidak menerima atau mengeluarkan surat pembayaran tetapi adanya bukti pembayaran. Sebagai bukti bahwa transaksi yang dilakukan sudah melakukan pembayaran.
Agen  JNE  juga  membuat packing  list. Packing  List adalah  daftar  perincian  barang  yang  ada dalam  peti  (Suhanda,  1984:49). Packing  list ini  dibuat  sebagai  bukti  untuk  penerimaan  paket  dari konsumen yang akan dikirimkan, kegunaan dari bukti ini ialah sebagai pengecekan apakah barang yang akan dikirim sama ketika dikirimkan.
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat  diketahui  bahwa  surat-surat  niaga  yang  masih digunakan di era disrupsi pada agen dari ke-13 surat niaga, hanya ada 2 jenis surat yang digunakan yaitu surat tagihan dan surat klaim. Dalam surat tagihan tersebut berisikan tagihan tagihan yang harus dibayarkan oleh agen JNE ke JNE pusat atau pemakaian perlengkapan, setiap bulannya agen JNE menerima surat tagihan 2 kali. Sedangkan surat klaim, agen JNE hanya memberikan surat kepada konsumen yang hanya dapat diurus ke JNE pusat. Tetapi, agen JNE juga menerapkan surat lainnya yaitu surat kontrak kerja untuk karyawannya, dan juga pemilik agen agen JNE yang tersebar.
Surat-surat niaga yang sudah tidak digunakan lagi dalam JNE digantikan menggunakan bukti- bukti  trasaksi  dari  aplikasi  media  elektronik.  Contohnya  dari  bukti  tersebut  ialah  bukti  adanya transaksi pengiriman barang yang berisikan tentang total biaya yang dikeluarkan, alamat dan lainnya, bukti tersebut memiliki 2 bagian bagian pertama ditempelkan pada barang yang hendak dikirim dan yang satunya lagi disimpan oleh konsumen.

## Gambar 2. Bukti Pengiriman Barang
Surat-surat niaga yang sudah tidak digunakan lagi dalam JNE digantikan menggunakan bukti- bukti  trasaksi  dari  aplikasi  media  elektronik.  Contohnya  dari  bukti  tersebut  ialah  bukti  adanya transaksi pengiriman barang yang berisikan tentang total biaya yang dikeluarkan, alamat dan lainnya, bukti tersebut memiliki 2 bagian bagian pertama ditempelkan pada barang yang hendak dikirim dan yang satunya lagi disimpan oleh konsumen.
Ada  juga  bukti packing  list yang  akan  diajukan  ke  pusat  untuk  dilakukan  pengiriman  barang yang telah diterima oleh agen JNE, dan bukti tersebut digunakan untuk menyesuaikan antara barang dengan daftar yang ada di packing list. Kemudian ada juga bukti/formulir untuk pembatalan kiriman. Selain  dari  bukti-bukti  tersebut  JNE  mengganti  surat-surat  niaga,  ada  juga  aplikasi  dengan  media elektronik. Contoh dari aplikasinya ialah hibrid, prepaid@box, JNE Super Speed dan lainnya. Fungsi fungsi dari aplikasi tersebut digunakan untuk membuat bukti bukti yang digunakan dalam JNE, untuk mengecek biaya ongkos kirim dan sebagainya.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  adalah  (1)  surat-surat  niaga  yang  masih  digunakan  secara  manual  pada  era disrupsi pada agen JNE Menoreh Semarang dari ke-13 surat niaga (Jaednudin:2007), hanya ada 2 jenis surat yang digunakan yaitu surat tagihan dan surat klaim. (2) Ada 11 surat yang tidak dipakai di JNE yaitu surat perkenalan, surat pesanan, surat balasan klaim, surat permintaan penawaran, surat perjanjian  kerjasama,  surat  pengiriman  barang,  surat  balasan  pesanan,  surat  penawaran,  surat adjustment, surat konfirmasi pesanan, dan  surat penangguhan pembayaran. Surat-surat niaga  yang sudah  tidak  digunakan  lagi  dalam  JNE  digantikan  menggunakan  bukti-bukti  trasaksi  dari  aplikasi media elektronik dan aplikasi seperti hibrid, prepaid@box, JNE Super Speed dan lainnya.
Saran  dalam  penelitian  ini,  bahwa  di  era  disrupsi  diharapkan  dalam  menggunakan  fasilitas teknologi  komunikasi  dalam  korespondensi,  karena  melalui  teknologi  komunikasi  dapat mempermudah dalam pekerjaannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin, Burhan. 2015. Analisis Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Bungin,  Burhan.  2017. Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Aktualisasi  Metodologis  Ke  Arah  Ragam Varian Kontemporer. Depok: PT RajaGrafindo Persada
Edisi Februari 2019, Vol. XVI  No.1, ISSN 1412-1131, e-ISSN 2528-5750,  Hal. 69-77
Djuharie, Otong Setiawan; Suherli; Komaruddin, Teddy Sutandi. 2009. Surat Menyurat Serbaguna Panduan Korespondensi Bahasa Indonesia. Bandung: Penerbit Yrama Widya.
Jaenuddin, Akhmad. 2007. Korespondensi Bisnis Indonesia . Jakarta: Lentera Ilmu Cendekia.
Kamus Besar Bahasa Indonesia/KBBI. 2013. Edisi keempat. Jakarta: Departemen Pendiddikan dan Kebudayaan RI.
Kasali,  Rhenald.  2017. Disruption : Tak  Ada Yang  Tidak Bisa  Diubah  Sebelum  Dihadapi. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
-----. 2017. Self Driving: Menjadi Driver Atau Pessenger? Bandung: Penerbit Mizan Media Utama.
Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyono, Sularso; Suryani Nani, dan Kuswantoro, Agung. 2014. Korespondensi Bahasa Indonesia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Purwanto, Djoko. 2007. Korespodensi Bisnis Modern . Jakarta: Erlangga.
Silmi, Sikka Mutiara. 2008. Panduan Menulis Surat Lengkap. Yogyakarta: penerbit Absolut.
Sugiyono(a). 2009. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Penerbit Alfabeta
Sugiyono(b). 2010. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suhanda Panji, H. 1984. Dasar-Dasar Korespondensi Bahasa Indonesia . Jakarta : Penerbit  Karya Utama.
Straus,  Anslem;  Corbin,  Juliet.  2009. Dasar-Dasar  Penelitian  Kualitatif .  Yogyakarta:  Penerbit Pustaka Pelajar.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Dzikri Fitriana, Jenny Aini Farikhah, dan Ika Rahmawati yang telah  membantu dalam  pengambilan data.

## PROFIL PENULIS
Pada bagian profil penulis, sampaikan profil dan latar belakang pendidikan penulis serta informasi singkat lain yang dapat bermanfaat sehingga pembaca mengetahui latar belakang penulis.