JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  4, No 2, 2022

## KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI DIGITAL PADA PEGADAIAN SYARIAH DI INDONESIA
Muhammad Fadhil Maulana 1 , Widi Boerdan 2 , Fika Febrianti 3 , Ayu Andini 4 , Suryo Budi Santoso 5 1,2,3,4,5 Universitas Muhammadiyah Purwokerto
1 E-mail: fika.febrianti@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  yaitu  agar  dapat  mengetahui  kualitas  pelayanan  pada  Pegadaian Syariah  yang  menggunakan  teknologi  digital.  Dalam  metode  ini  menggunakan  metode kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan sistem online yang disediakan oleh pihak pegadaian  sangat  efektif  bagi  nasabah  yang  ingin  bertransaksi  dimana  saja.  Namun, pegadaian  digital  tidak  berjalan  dengan  baik  karena  kurangnya  komunikasi  sosial  dari pegadaian  tentang  sistem  layanan  baru,  yaitu  online  yang  mudah  diakses,  gratis  serta dengan  cara  mengunduh  Play  Store  ataupun  App  Store.  Karena  teknologinya  rawan kesalahan  dan  kegagalan  transaksi,  nasabah  lebih  memilih  menggunakan  pendekatan manual  daripada  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital.  Seharusnya  nasabah  dapat menggunakan aplikasi Pegadaian Syariah Digital untuk melakukan transaksi smartphone tanpa harus melakukannya secara manual. Dengan dibuatnya aplikasi Pegadaian Syariah Digital  ini,  konsumen  dapat  bertransaksi  tanpa  harus  mengunjungi  Pegadaian  Syariah secara  fisik,  dan  aplikasi  ini  mencakup  berbagai  pilihan  yang  dapat  dipilih  pada  saat bertransaksi.Dibandingkan  dengan  layanan  online,  nasabah  Pegadaian  Syariah  masih lebih  memilih  layanan  manual,  dengan  hanya  sedikit  pengguna  layanan  yang menggunakan  aplikasi  Pegadaian  Syariah  Digital.  Dikarenakan  kurangnya  sosialisasi kelembagaan  dengan  klien  dan  kurangnya  informasi  klien  tentang  aplikasi  Pegadaian Syariah  Digital.  Selain  itu,  berdasarkan  perbandingan  kualitas  layanan,  manual  layanan tidak  terlalu  menuntut  konsumen.  Ilmu  manajemen  perbankan  terkait  dengan  kualitas layanan.  Kualitas  pelayanan  didefinisikan  sebagai  ukuran  relatif  dari  kebaikan  suatu produk  atau  jasa,  serta  kesesuaian  dan  kesesuaian  produk  atau  jasa  dengan  orang  lain, sehingga  pelanggan  dapat  menikmati  kualitas  pelayanan  yang  baik.  Rasio  profitabilitas digunakan  di  pegadaian  syariah  untuk  menentukan  tingkat  keuntungan  atau  keuntungan suatu  korporasi.  Faktor  internal  dan  eksternal  dapat  mempengaruhi  pegadaian  syariah memperoleh keuntungan atau tidak .
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Pergadaian Syariah dengan Teknologi Digital, Sistem pelayanan pergadaian syariah, Perspektif islam .

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  be  able  to  find  out  the  quality  of  service  at  Islamic Pawnshops  that  use  digital  technology.  In  this  method  using  qualitative  methods.  The results  of  this  study  indicate  that  the  online  system  provided  by  the  pawnshop  is  very effective for customers who want to transact anywhere. However, digital pawnshops are not  doing  well  due  to  a  lack  of  social  communication  from  pawnshops  about  the  new service system, which is easily accessible online, free of charge and by downloading the Play  Store  or  App  Store.  Because  the  technology  is  prone  to  errors  and  transaction
Received: 06 Juni 2022; Accepted: 26 Juli 2022; Published: 01 Desember 2022
failures,  customers  prefer  to  use  a  manual  approach  rather  than  the  Digital  Sharia Pawnshop  application.  Customers  should  be  able  to  use  the  Pegadaian  Syariah  Digital application to make smartphone transactions without having to do it manually. With the creation  of  this  Digital  Sharia  Pawnshop  application,  consumers  can  transact  without having  to  physically  visit  the  Sharia  Pawnshop,  and  this  application  includes  various options  to  choose  from  when  making  transactions.  Compared  to  online  services, Pegadaian Syariah customers still prefer manual services, with only a few users. services that  use  the  Digital  Sharia  Pawnshop  application.  Due  to  the  lack  of  institutional socialization  with  clients  and  the  lack  of  client  information  about  the  Digital  Sharia Pawnshop  application.  In  addition,  based  on  the  comparison  of  service  quality,  the service  manual  is  not  very  demanding  on  consumers.  Banking  management  science related to service quality. Service quality is defined as a relative measure of the goodness of a product or service, as well as the suitability and compatibility of products or services with  others,  so  that  customers  can  enjoy  good  service  quality.  Profitability  ratios  are used  in  sharia  pawnshops  to  determine  the  level  of  profit  or  profit  of  a  corporation. Internal and external factors can influence Islamic pawnshops to make a profit or not.
Keywords : Service Quality, Sharia Pawnshop with Digital Technology, Sharia pawnshop service system, Islamic Perspective.
1. PENDAHULUAN
Pegadaian sudah dikenal masyarakat  Indonesia  sejak  beberapa abad. Pegadaian Syariah yaitu pelayanan Syariah yang dilakukan suatu perusahaan public. Kehadiran Pegadaian yang  sah  sebagai  lembaga  keungan berbentuk  unit  Perum  Pegadaian  di Indonesia sangat memberikan kegembiraan Ciri khas Pegadaian Syariah  yaitu  tidak  memiliki  peminat. Perkembangan komunikasi serta teknologi  informasi  telah  membawa dampak positif pada kehidupan manusia serta  banyak  memberikan  kemudahan seperti  dalam  mengakses  informasi  juga layanan dalam melakukan interaksi.
Perkembangan
teknologi informasi  dan  komunikasi  membantu masyarakat  ketika  melakukan  aktivitas, dikarenakan  semua aktivitas  dapat dilakukan  dengan  sangat  cepat,  biaya rendah  serta  ketepatan,  hal  ini  ketika Memberikan  pelayanan  yang  cepat kepada masyarakat perlu adanya peningkatan  kinerja  badan  usaha  yang digadaikan. K eberhasilan  lembaga  keuangan Islam. Aplikasi  Pegadaian  Syariah Digital memberikan kemudahan
terhadap  nasabah  yang  memunculkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital yang dapat melakukan semua transaksi pembiayaan dalam aplikasi digital Pegadaian Syariah. Layanan Pembayaran  Tagihan  Pembayaran  bisa berupa  PLN,  PDAM,  Indihome,  Token dan  Tagihan  Listrik dan tagihan lainnya yang aktif.
Nasabah yang menggunakan pega daian Syariah dominan mengunakan site m yang manual dibandingkan dengan ap likasi yang sudah disediakan oleh Pegad aian Syariah. Dikarenakan  sistem  ini memiliki  kekurangan  yang  biasanya pada sistem aplikasi gadai syariah kerap berjumpa  dengan  kesalahan  ataupun kegagalan transaksi. Karena ini, beberapa pelanggan tidak ada ketertarikan menggunakan aplikasi
pegadain syariah dan pelanggan ini lebih terpiat  menggunakan  sistem  manual. Berdasarkan informasi yang disajikan di atas,  para  peneliti  lebih  terpikat  dalam melaksanan  penelitian  yang  mendetail dengan  tujuan  dapat  membandingkan kualitas  layanan  bagi  pelanggan  yang menggunakan
aplikasi Pegadaian Syariah Digital.
136 | Muhammad Fadhil Maulana, Widi Boerdan, Fika Febrianti, Ayu Andini &Suryo Budi Santoso , Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Teknologi Digital Pada Pegadaian Syariah Di Indonesia
Muhammad Alvin mempublikasikan  penelitian  pertama dalam jurnal “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian  dan  Kepuasan  Pelanggan Pada Kantor Pegadaian Subrantas
Syariah  Kota  Pekanbaru”  pada  tahun 2017.  agar  keputusan  pembelian  dan kebahagiaan  nasabah  di  Pegadaian Syariah  dapat  terus  meningkat.  Kedua peneliti  menyelidiki  kualitas  layanan dan  melakukan  penelitian  mereka  di Pegadaian  Syariah,  yang  merupakan salah  satu  kesamaan  jurnal.  Sedangkan perbedaannya  peneliti  membandingkan kualitas  layanan  online  dan  manual menggunakan program Pegadaian Syariah  Digital.  Tujuan  dari  penelitian ini  adalah  untuk  melihat  perbandingan mana  yang  lebih  disukai  masyarakat: layanan online melalui aplikasi pegadaian  syariah  digital  atau  layanan manual di perusahaan Pegadaian Syariah.  Penelitian  dilakukan  dalam berbagai  setting  dan  pada  berbagai waktu. Zhilin  Yang Department Of Marketing,  City  University  Of  Hong Kong, Kowloon, Hong Kong, dan artikel Xiang  Fang  "Dimensi  kualitas  layanan online dan asosiasinya dengan kepuasan"  yang  diterbitkan  di  sebuah majalah  internasional  pada  tahun  2004. Ulasan pelanggan tentang layanan pialang  sekuritas  :  a  content  study.” Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  lebih  jauh  tentang  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan. kepuasan  nasabah  dalam  konteks  jasa perantara pedagang efek online.
Publikasi  ini  memiliki  beberapa kesamaan  yaitu  membahas  tentang kualitas layanan internet. Saat memeriksa perbedaannya, penulis berfokus  pada  kualitas  layanan  online dan  manual.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  perbandingan mana  yang  lebih  disukai  masyarakat umum:  layanan  online  melalui  aplikasi Pegadaian  Syariah  Digital  atau  layanan
manual  di  toko  Syariah  Pegadaian. Penelitian  berlangsung  di  daerah  yang berbeda dan pada waktu yang berbeda.
Pada tahun 2014, Universitas Negeri Yogyakarta Bagja Sumatri meraih  juara  ketiga.  “Pengaruh  Kualitas Layanan dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah Bank Umum Syariah,” demikian menurut penelitian tersebut.menurut sebuah publikasi. Tujuan  penelitian  Bagja  adalah  untuk melihat  bagaimana  kualitas  pelayanan mempengaruhi  minat  menjadi  nasabah, bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan menjadi nasabah, dan bagaimana produk pembiayaan mempengaruhi minat menjadi nasabah dan keputusan menjadi nasabah. Studi  ini  mirip  dengan  yang terakhir dalam hal kualitas layanan. Dari segi pembedanya, peneliti membandingkan  kualitas  layanan  online dan  manual  menggunakan  program
Pegadaian  Syariah  Digital.  Penelitian berlangsung  di  tempat  dan  waktu  yang berbeda.

## 2. METODE PENELITIAN
Artikel ini disusun melalui penelitian  kualitatif  yang  berfokus  pada fenomena  yang  ada  dan  melakukan analisis  yang  dalam.  Inkuiri  kualitatif adalah  sejenis  penyelidikan  ilmiah  yang bertujuan untuk lebih memahami peristiwa  alam,  sosial  dan  subjek penelitian.  Penelitian  kualitatif  dapat diartikan  berupa  studi  tentang  properti atau atribut untuk menganalisis, menemukan, memahami, dan menjelaskannya. Dampak terhadap masyarakat yang sulit untuk diukur, dijelaskan, atau dijelaskan dengan menggunakan metode kualitatif.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  membandingkan  dan membedakan  dua  atau  lebih  fakta  yang telah  diteliti  dengan  cara  tertentu. Tujuan  utama  penelitian  komparatif
adalah  untuk  melihat  kontras  dan persamaan  dalam  suatu  topik  untuk melihat mana yang lebih baik atau mana yang  harus  dipilih.  Penelitian  kualitatif adalah  jenis  penyelidikan  ilmiah  yang bertujuan  untuk  memahami  fenomena dalam  kerangka  lingkungan  sosial  alam yang  kaya  antara  peneliti  dan  topik penelitian.  Penelitian  kualitatif  adalah studi  tentang  sifat-sifat  atau  atribut- atribut,  serta  penemuan,  deskripsi,  dan penjelasannya. Dampak
pada masyarakat  yang  tidak  dapat  dipahami, diukur,  atau  dikomunikasikan  oleh pendekatan kualitatif. Berdasarkan sikap tertentu,  penyelidikan  ini  mengevaluasi Ada  persamaan  dan  perbedaan  antara dua  fakta  atau  lebih  tentang  hal  yang diselidiki.  Studi  banding  digunakan untuk  menentukan  mana  yang  lebih unggul  atau  mana  yang  harus  dipilih dengan  membandingkan  perbedaan  dan persamaan dalam satu hal.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Kualitas Pelayanan
Pelayanan  didefinisikan  sebagai setiap kegiatan apa saja yang dimaksudkan  atau  dimaksudkan  untuk memuaskan  pelanggan,  dan  melalui layanan ini memungkinkan untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan dapat  terpenuhi.  KBBI  atau  Kamus Besar  Bahasa  Indonesia  menunjukkan bahwa pelayanan adalah kegaiatan untuk memenuhi  segala  kebutuhan  pada  orang lain,  sedangkan  pelayanan  merupak bantuan  untuk  dipersiapkan  (helping what  someone  need).  Pada  dasarnya pelayanan merupakan
rangkaian kegiatan  yang  bersifat  praktis.  Suatu metode pelayanan yang berproses secara teratur  dan  berkelanjutan,  meliputi kehidupan  seluruh  masyarakat  dalam masyarakat,  proses  dalam  memenuhi segala  kebutuhan  yang  dilakukan  dalam tindakan orang lain. (Ismanto, 2005).
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai suatu konsep
multidimensi  yang  diciptakan  dengan
mengevaluasi  beberapa  fungsi  yang berhubungan  dengan  suatu  pelayanan. Sejauh  mana  jumlah  penelitian  yang diberikan harus didasarkan pada harapan atau  harapan  klien  dapat  dicirikan sebagai  kualitas  layanan.  Kebutuhan pelanggan  adalah  titik  awal  untuk kualitas  layanan,  dan  diakhiri  dengan kepuasan  pelanggan  dan  kesan  yang baik dari kualitas layanan. Jenis kualitas berikut digunakan untuk menilai kualitas layanan:
1. Outcome :  Hasil  dari  pemberian layanan yang sama.
2. Process :  kualitas  cara  suatu  layanan diberikan. (Andi, 2005)
Tingkat  kualitas  layanan  tidak dapat  dinilai  dari  perspektif.  Tetapi harus melihatnya dari perspektif evaluasi pelanggan. Kualitas layanan ini penting karena secara langsung mempengaruhi  kesan  suatu  perusahaan. Perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari kualitas pelayanan yang baik. Ketika sebuah perusahaan memberikan nilai positif kepada pelanggannya, mereka cenderung memberikan  umpan  balik  positif  dan menjadi  pelanggan  tetap.  (AM  Ula, 2002). Kualitas mengacu pada keseluruhan  fitur  dan  kualitas  produk atau layanan yang memengaruhi kapasitasnya untuk memenuhi
kebutuhan  yang  diwakili  oleh  kinerja (Kotler  &  Keller,  2016).  Kualitas layanan,  menurut  (Lewis  &  Booms, 1983),  pada  dasarnya  adalah  ukuran seberapa  efektif  tingkat  pelayanan  yang diberikan  dalam  memenuhi  harapan pelanggan  Tjiptono.  Kualitas  pelayanan merupakan suatu kegiatan atau rangkaian  kegiatan  yang  tidak  berwujud yang dilakukan oleh suatu pihak kepada konsumen,  baik  yang  dilakukan  melalui keterlibatan  langsung  maupun  tidak langsung.
Ada banyak metrik kualitas layanan  yang  ideal  untuk  perbankan, menurut  (Lee  &  Moghavvemi,  2015).
138 | Muhammad Fadhil Maulana, Widi Boerdan, Fika Febrianti, Ayu Andini &Suryo Budi Santoso , Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Teknologi Digital Pada Pegadaian Syariah Di Indonesia
Fitur  ini  digunakan  untuk  merekam persepsi  konsumen  terhadap  kualitas layanan, yaitu: - Tangibles (bukti langsung) - Emphaty (empati) - Reliability (kehandalan) - Security (Keamanan) RE TE Ketika  pelanggan  memercayai  suatu otoritas,  mereka  bersedia  untuk  tunduk kepadanya  berdasarkan  ekspektasi  yang baik  dari  tindakan  dan  niat.  Ketika pelanggan  memercayai  otoritas,  mereka bersedia menghadapi kekecewaan. Pelanggan menunjukkan kesediaan untuk  menerima  risiko,  secara  efektif membuat  otoritas  menyerahkan  risiko (Gibson,  Ivancevich,  &  Donelly,  1984). Kepercayaan  pelanggan  dapat  dibangun melalui  pendekatan  multidimensi  yang mencakup  kompetensi,  karakter,  dan kepercayaan pelanggan (Mcknight, Choudhury, & Kacmar, 2002).
Dilihat  dari  definisi  yang  sudah dijelaskan,  Dapat  disimpulkan  bahwa kualitas layanan adalah konsekuensi dari upaya  dan  kemampuan  karyawan  di perusahaan  yang  didedikasikan  untuk memberikan  tingkat  layanan  terbaik kepada  pelanggan,  rekan  kerja,  dan eksekutif.

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan Pelanggan Pada dasarnya,  tujuan  perusahaan  adalah untuk  memberikan  kepuasan  pelanggan, yang  mungkin  mencakup  hal-hal  seperti harmonisasi konsumen. Beberapa penulis telah berkontribusi pada pemahaman  kami  tentang  kebahagiaan pelanggan. Kepuasan konsumen, menurut  Tjiptono  (2002),  adalah  reaksi konsumen  terhadap  perbedaan  yang dirasakan  antara  harapan  masa  lalu
(kinerja normal sebelumnya) dan kinerja aktual produk setelah digunakan.
Ketika  hasilnya  tidak  memuaskan
harapan konsumen, keinginan konsumen,  menurut  Engel  (1990)  dan Tjiptono  (1996),  adalah  evaluasi  pasca pembelian  dari  alternatif  yang  dipilih yang setidaknya memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Sedangkan menurut Kotler (2000), kepu asan pelanggan adalah sejumlah perasaan seseorang setelah membandingkan  perasaannya  dengan harapannya.
Ketika  pelanggan  puas  dengan produk  atau  layanan,  mereka  memberi peringkat fitur atau produk atau layanan itu sendiri. Ini adalah perasaan kepuasan yang diperoleh pelanggan ketika persyaratan mereka terpenuhi. Kepuasan dan ketidakbahagia an  pelanggan  memiliki  implikasi  yang signifikan  bagi  organisasi,  pemerintah, dan  konsumen.  Kepuasan  adalah  salah satu  aspek  kinerja  pasar  perusahaan Peningkatan  kepuasan  pelanggan  dapat meningkatkan  pendapatan  dan  pangsa pasar  dalam  jangka panjang  dan menengah dengan mendorong pembelian ulang. Kepuasan/ketidakpuasan pelanggan dapat  membantu  pemerintah  dalam mengidentifikasi dan mengisolasi barang dan industri yang memerlukan intervensi pemerintah untuk meningkatk an kesejahteraan konsumen. Konsep kepuasan  merupakan  hal  yang  penting bagi konsumen. Pelanggan dapat membantu
memahami  seberapa  puas  atau  tidak puasnya  pelanggan  lain  dengan  produk atau  layanan.  31  Sikap  karyawan  yang positif berkontribusi pada loyalitas klien yang  lebih  baik,  seperti  yang  diketahui oleh organisasi jasa yang baik. Menurut  Hawkins  &  Lonely  (1997) dalam Maylina (2002), ciri-ciri pembentukan  kebahagiaan  konsumen antara lain:
1. Perbedaan antara nilai yang diterima  oleh  klien  dari  produk yang  dihasilkan  oleh  badan  usaha menentukan hubungan antara harga dan nilai produk.
2. Kualitas  Produk,  yang  mengacu pada kualitas keseluruhan
komponen  produk  agar  produk
dapat  menciptakan  nilai  atau memberikan manfaat bagi pelanggannya. 3. Fitur  Produk,  yaitu  komponen fisik suatu produk yang memberikan nilai.
4. Keandalan adalah perpaduan antara  kemampuan  suatu  produk untuk  diproduksi  sesuai  dengan apa  yang  dijanjikan  perusahaan atau sesuai dengan harapan konsumen, serta kemampuan suatu  produk  dari  organisasi bisnis yang dapat diandalkan.
5. Dalam  keadaan  rusaknya  suatu produk,  garansi  adalah  suatu penawaran  untuk  mengembalikan harga pembelian atau memperbaiki barang tersebut. 6. Sikap karyawan dalam menanggapi keluhan atau mendukung klien dalam mengatasi masalah dikenal sebagai  respon  dan  perbaikan masalah. 7. Sales  Experience,  yang  diartikan sebagai  hubungan  pribadi  antara karyawan  dan  klien,  khususnya dalam hal komunikasi pembelian.
8. Kenyamanan Akuisisi, yang mengacu  pada  kemudahan  entitas perusahaan  dalam  menyediakan produk kepada pelanggan. Teknologi Digital Teknologi digital merupakan teknologi informasi dengan mengutamakan  kegiatan  yang  dilakukan dengan berbasis komputer/digital di atas tenaga  manusia.  Namun,  lebih  mungkin untuk  bekerja  terhadap  sistem  operasi dengan sepenuhnya canggih serta otomatis dengan sistem terkomputerisasi yang  dapat  terdeteksi  oleh  komputer. Teknologi digital adalah sistem komputasi  berkecepatan  tinggi  yang mengubah  semua  jenis  data  menjadi nilai  numerik.  Kemajuan  teknologi  ini akan  mengubah  kualitas  dan  efisiensi jumlah data yang dihasilkan dan dikirim,
seperti:  Kualitas  yang  lebih  baik, kapasitas  yang  lebih  efisien  dan  proses pengiriman  yang  lebih  cepat  membuat gambar lebih jelas.
Aplikasi PSDS merupakan
aplikasi  digital  yang  PT.  Pegadaian (Persero)  baru-baru  ini  didirikan  dalam rangka mengikuti kemajuan zaman yang semakin  modern.  Aplikasi  PSDS  dibuat untuk  mempermudah  transaksi  nasabah. Oleh  karena  itu  sebagian  nasabah Pegadaian  adalah  pegawai  atau  PNS yang  bekerja  dari  pagi  hingga  sore  hari, sehingga  jika  ingin  melakukan  transaksi pegadaian bisa menggunakan smartphone  daripada  datang  ke  kantor Pegadaian.Aplikasi PSDS memiliki sejumlah  fitur,  antara  lain  simpanan emas,  pembayaran,  pembiayaan,  dan informasi  tentang  berbagai  produk Pegadaian  Syariah.  Pelanggan  juga dapat mengecek tanggal jatuh tempo dan harga  emas  saat  ini  menggunakan aplikasi PSDS ini. (Sari, 2019) Sistem Pelayanan Pegadaian Syariah Nasabah  harus  mengantri  terlebih dahulu  untuk  setiap  transaksi  ke Pegadaian, dimana mereka harus menyerahkan kebutuhan data yang harus disediakan  oleh  nasabah  karena  data tersebut sangat penting dalam melakukan segala jenis kegiatan
transaksi  di  Pegadaian  yang  sah.
Perhiasan, barang elektronik, kendaraan,
dan  barang  dagangan  lainnya  yang  siap digadaikan  harus  memiliki  kwitansi pembelian  yang  sah  yang  dikeluarkan oleh  penyedia,  seperti  perhiasan,  barang elektronik,  kendaraan,  atau  barang lainnya.
Mengumpulkan statistik, khususnya untuk emas, adalah kewajiban  dan  tanggung  jawab  mereka sendiri. Tentukan apakah pinjaman Pegadaian  Syariah  dapat  digunakan untuk membeli barang setelah
menganalisis  informasi.  Barang  gadai dan  surat  cetakan  akan  disimpan. Alhasil,  layanan  Pegadaian  Syariah mewajibkan  nasabah  untuk  membawa
140 | Muhammad Fadhil Maulana, Widi Boerdan, Fika Febrianti, Ayu Andini &Suryo Budi Santoso , Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Teknologi Digital Pada Pegadaian Syariah Di Indonesia
kwitansi pembelian produk untuk dijadikan  jaminan,  selain  secara  manual menyiapkan data diri berupa data pribadi seperti  KTP,  SIM,  dan  lain  sebagainya. Memfasilitasi  akses  klien  ke  layanan  di Pegadaian  yang  sah  saat  menyelesaikan transaksi manual.
Kualitas Pelayanan Menurut Perspektif Islam Ketika  menawarkan  layanan  dari bisnis,  baik  dalam  bentuk  komoditas atau layanan, ideologi Islam menekankan bahwa layanan yang unggul  harus  diberikan  kepada  orang lain daripada yang lebih rendah.
Beberapa  aspek  kualitas  pelayanan dalam perspektif Islam, antara lain: a. Demensi Handal ( Realible)
Dimensi  Handal  mengacu  pada kemampuan  untuk  memenuhi  janji secara  tepat  waktu  dan  tepat.  Jika perjanjian  yang  diungkapkan  secara akurat  dipenuhi,  layanan  akan  dianggap dapat  diandalkan.  Sebagai  hasil  dari presisi  dan  akurasi  ini,  kepercayaan konsumen  terhadap  penyedia  layanan akan  tumbuh.  Sebagaimana  dinyatakan dalam  Surah  An-Nahl  (16),  Allah  juga ingin setiap umat-Nya untuk menghormati  janji  yang  telah  mereka buat dan nyatakan (91). (Ryanto, 2012) b. Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) Komponen Responsiveness berkaitan  dengan  kesediaan  karyawan untuk  memberikan  layanan  yang  cepat dan sesuai kepada pelanggan. Ketepatan dan  kecepatan  layanan  dalam  hal profesionalisme.  Dalam  arti  seorang pegawai  yang  profesional  akan  mampu memberikan pelayanan yang tepat waktu dan  tepat.  Kemampuan  perusahaan dalam  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan menunjukkan profesionalism enya. Seseorang dianggap profesional ketika melakukan tugas dengan bakat atau keahlian terbaiknya. Tugas akan  diselesaikan  tepat  waktu,  akurat, dan  sesuai    jika  dilakukan  oleh  orang-
orang  yang  memiliki  keterampilan  yang diperlukan  di  bidangnya.  Kepercayaan konsumen  adalah  sebuah  kebutuhan. Akan  berdampak  jika  amanat  disia- siakan. ( Buchory dkk, 2006) c. Dimensi Jaminan (Assurance) Pengetahuan atau wawasan, kesop anan,  kesopanan,  kepercayaan  penyedia layanan,  dan  rasa  hormat  konsumen merupakan bagian dari komponen
Assurance (kepastian). Jika penyedia layanan memperlakukan pelanggan dengan hormat, kesopanan, dan kelembutan,  persepsi  pelanggan  dan nilai  lembaga  penyedia  layanan  akan meningkat. Kepastian ini akan meningkatkan  kepercayaan,  membuat konsumen merasa terlindungi dan aman, serta  membuat  mereka  puas  dan  loyal kepada  lembaga  penyedia  layanan. Keberhasilan  lembaga  atau  organisasi penyedia  jasa  akan  ditentukan  oleh kualitas  jasa  yang  ditawarkan.  Ini  akan memastikan  Klien  akan  merasa  lebih aman,  dan  penyedia  layanan  akan  lebih berhasil jika mereka memberikan perawatan  yang  sopan  dan  penuh perhatian. Rasulullah SAW memerintahkan  kita  untuk  berusaha menjadi  manusia  dalam  salah  satu haditsnya.
d. Dimensi Empati (Empathy)
Kecenderungan  karyawan  untuk peduli dan memberikan perhatian individu kepada pelanggan diukur dengan  dimensi  Empati.  Hubungan, komunikasi,  pengertian,  dan  kepekaan terhadap tuntutan dan keluhan konsumen  menunjukkan  keinginan  ini. Pelanggan akan percaya bahwa keinginan  mereka  terpenuhi  karena mereka  diperlakukan  dengan  baik  jika sikap empati ini diwujudkan. Pendekatan  empatik  karyawan  ini ditunjukkan dengan menawarkan keluhan konsumen dan informasi layanan,  mengelola  transaksi  konsumen dengan  senang  hati,  dan  membantu orang  dalam  bertransaksi  atau  masalah layanan  institusional  lainnya.  Kesan
konsumen dan sikap yang menguntungkan  di  sekitar  layanan agensi  akan  meningkat  jika  Anda
bersedia  memberikan  perhatian  dan bantuan.  Ini  akan  membangun  loyalitas klien  sambil  membawa  kesenangan  dan kepuasan.
e. Dimensi Tangibles (bukti fisik) M eningkatkan  persepsi  konsumen terhadap jasa keagenan dan sikap positif terhadapnya  Hal  ini  akan  memberikan bukti  fisik  (tangibles)  berupa  fasilitas fisik  seperti  gedung,  kamar  yang nyaman,  dan  sarana  prasarana  lainnya. Pelayanan yang berkaitan dengan penampilan  fisik  tidak  boleh  dianggap mewah dalam pola pikir Islam. Fasilitas yang membuat pelanggan merasa nyaman  sangat  penting,  tetapi  tidak selalu mewah. Komparatif Kualitas Pelayanan Dengan  Sistem  Pegadaian  Syariah Digital Dan Sistem kepraktisan Kepraktisan dan kecepatan adalah dua kebutuhan pelayanan kepada
pelanggan  di  dunia  sekarang  ini. Transaksi  diproses  dari  dua  sistem layanan dalam sistem layanan Pegadaian Syariah,  yaitu  Sistem  layanan  dan manual  tersedia  secara  online.  Penulis akan  membandingkan  kualitas  layanan kepada  pengguna  aplikasi  Pegadaian Syariah  Digital  dan  layanan  manual, yang diukur menurut tolok ukur
Wyckof, yang menyatakan bahwa kualitas layanan dimana tingkat keunggulan yang diharapkan, dan terkait dengan itu adalah tingkat kontrol tingkat keunggulan, diharapkan. Karena pelanggan  memandang  kualitas  layanan secara  berbeda  dari  produsen,  hal  itu diukur  dari  perspektif  mereka  yang menerimanya.
Demikian,  keteguhan  kapasitas produsen  untuk  memenuhi  harapan pelanggannya menentukan tingkat layanan  yang  baik  atau  buruk.  Dapat disimpulkan  bahwa  metode  pengukuran kualitatif  untuk  penelitian  ini  adalah
perbandingan  pengguna  layanan  manual dan online.
Profitabilitas Menurut Astuti (2004), profitabilitas  adalah  keuntungan  yang dihasilkan dari penjualan suatu perusahaan. Profitabilitas sangat penting di semua bagian bisnis karena menunjukkan  efisiensi  organisasi  dan mencerminkan  kinerjanya.  Profitabilitas juga  menunjukkan  bahwa  perusahaan akan  berbagi  hasil  yang  lebih  besar dengan investor.
Profitabilitas,  menurut  Herlina (2015),  adalah  rasio  yang  mengukur kemampuan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan dari waktu ke waktu. Daya tarik utama bagi pemegang saham  adalah  profitabilitas  yang  tinggi. Akibatnya,  semakin  tinggi  profitabilitas perusahaan, semakin tinggi tingkat ICD, dan semakin tinggi daya saing perusahaan, menunjukkan bahwa perusahaan  dalam  mode  bertahan  hidup
(Zuliyati dan Wahyuningrum, 2018).
Rasio  profitabilitas  merupakan ukuran  kemampuan  perusahaan  untuk menghasilkan uang.” Kasmir
(2015:196).  Sedangkan  menurut  Irham
Fahmi  (2011:135),  “rasio  profitabilitas” adalah  metrik  yang  menilai  kinerja manajemen  secara  keseluruhan,  yang diukur dengan besar kecilnya keuntungan  yang  diperoleh  dalam  dan atas  investasi  Harahap  Dan  Sofyan Syafri  (2011:304)“Rasio  profitabilitas, sering  dikenal  dengan  profitabilitas, adalah  ukuran  kemampuan  perusahaan untuk  mendapatkan  keuntungan  dari semua sumber, termasuk aktivitas penjualan, kas, modal, jumlah karyawan,
jumlah cabang, dan sebagainya.” (Subardi, 2019) Perusahaan dengan tingkat profitabilitas yang tinggi lebih
cenderung  merilis  informasi  spesifik, termasuk  ICD,  dengan  harapan  dapat meningkatkan  nilainya  (Herlina,  2021). Sehingga  para  pemangku  kepentingan
142 | Muhammad Fadhil Maulana, Widi Boerdan, Fika Febrianti, Ayu Andini &Suryo Budi Santoso , Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Teknologi Digital Pada Pegadaian Syariah Di Indonesia
dapat  memiliki  kepercayaan  bahwa perusahaan  dalam  kondisi  yang  baik.
Keberhasilan suatu perusahaan, termasuk  pegadaian  syariah,  ditentukan oleh  kinerjanya  yang  dapat  diukur  dari segi profitabilitas. Profitabilitas, menurut Agustin dkk (2016), merupakan komponen  penting  dalam  manajemen keuangan dan dapat didefinisikan sebagai  kemampuan  perusahaan  untuk menciptakan  pendapatan  yang  efisien dengan menggunakan asetnya. Profitabilitas  sistem  keuangan  Islam sepenuhnya  dijamin  oleh  pertumbuhan ekonomi  riil,  sedangkan  profitabilitas sistem  keuangan  konvensional  tidak didorong  oleh  sektor  aktual.  (Santoso, 2016).
Profitabilitas  bertujuan  untuk meningkatkan pendapatan sekaligus menurunkan  pengeluaran.  Pegadaian
Syariah  juga  perlu  memperhatikan biaya-biaya  yang  dapat  menurunkan profitabilitas,  antara  lain  biaya  klaim, modal berbasis risiko. (HJ Astuti, 2020) Hal-hal  lain  yang  dapat  meningkatkan profitabilitas  juga  perlu  diperhatikan seperti  likuiditas,  ukuran  perusahaan, debt  to  equity,  dan  debt  to  asset.  Besar harapan  jika  pegadaian  Syariah  dapat memperhatikan aspek-aspek yang diharapkan  dapat  mengendalikan  biaya dan  pendapatan  di  masa  yang  akan datang sehingga tingkat keuntungan atau profitabilitas  dapat  memiliki  kinerja yang baik ( SB Santoso 2020)

## 4. KESIMPULAN
Kualitas  pelayanan    hasil  usaha keterampilan dan kemampuan karyawan dalam suatu perusahaan, yang dilakukan dengan tujuan untuk memberikan layanan  yang  terbaik  dan  terpercaya kepada  konsumen,  rekan  kerja,  dan pimpinan perusahaan. Pegadaian Syariah  beroperasi  dengan  metode layanan  manual,  yang  mengharuskan nasabah  mengantri  terlebih  dahulu  dan mendapatkan  data  kebutuhannya.  Data nasabah  diperlukan  untuk  semua  jenis
transaksi  di  Pegadaian  Syariah.  Harus ada kwitansi pembelian dari usaha untuk barang  yang  akan  digadaikan,  baik  itu perhiasan, barang elektronik, kendaraan, atau  barang  lainnya,  dan  harus  ada kwitansi, kwitansi, atau barang dagangan lainnya. Sedangkan jika menggunakan  aplikasi  digital  service para  nasabah  tidak  perlu  mengantri secara  lama  karena  dengan  adanya aplikasi nasabah dapat melakukan transaksi  yang  mereka  butuhkan,  selain itu  bukti  transaksi  dapat  dilihat  melalui mutase rekening yang tersedia pada fitur pegadaian  Syariah.  Dengan  adanya aplikasi digital syariah dapat memberikan  penilaian  terhadap  fitur produk  atau  layanan  yang  disediakan oleh pegadaian syariah. Kualitas pelayanan dengan menggunakan  sistem  digital  seperti smartphone  lebih  memudahkan  orang atau nasabah untuk melakukan Transaksi seperti mengirim Uang ataupun  menarik  uang.dengan  Adanya pelayanan  Dalam  sistem  digital  orang Akan  mudah  membayar,mengirim,atau menerima  Sesuatu  jasa  atau  uang  hanya dengan melalui smartphone.didalam
pelayanan  dengan  mengunkan  aplikasi Nasabah  dapat  melakukan  Transaksi uang/transfer,Tarik tunai ,maupun membayar dalam Bentuk scan barcode.dengan adanya pelayanan melalui  digital  smartphone  nasabah tidak  perlu  lagi  pergi  ke  bank  untuk mengecek  saldo  rekenin  Dan  juga bertrasaksi.  adapun  kekurangan  dalam mengunakan  aplikasi  digital  untuk Transaksi  Dan  lain  lain  kekurangannya seperti sistem sering error apabila terjadi susah  sinyal  ataupun  sistem  error  dari pusat aplikasi

## 5. REFERENSI
Anifaturrohmah, Siti, dan Hani Hanifah.
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Sales Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif
Ekonomi  Islam  (  Studi  Kasus  Di UD.Cita  Rasa  Sempidi  Denpasar ).” Economic:  Jurnal  ekonomi  dan hukum Islam 5, no. 2 (2017): 190– 212.
Herlina,  Ira  Hapsari,  Suryo  Budi
Santoso,  dan  Siti  Nur  Azizah.
“Pengaruh Proporsi Komisaris Independen , Profitability , Leverage  Dan  Ukuran  Perusahaan Terhadap.” RATIO: Reviu Akuntansi  Kontemporer  Indonesia 2, no. 1 (2021): 15–24. Ibrahim,  Malik,  dan  Sitti  Marijam Thawil. “Pengaruh Kualitas
Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen.”
Jurnal  Riset  Manajemen  dan Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi UNIAT 4,  no.  1  (2019):  175–82. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1. 251.
Isnaeni, Wina Ayu, Suryo Budi Santoso, Erny  Rachmawati,  dan  Selamet Eko  Budi  Saantoso.  “Pengaruh Profitabilitas, Pertumbuhan
Perusahaan,  Ukuran  Perusahaan dan Struktur Modal Terhadap Nilai Perusahaan”  1,  no.  1  (2021):  17– 28. Perwasih,  Rati.  “Analisis  Komparati Kualitas Pelayanan Pada Penggunaan  Aplikasi  Pegadaian Syariah  Digital  dan  Manual  (Studi Pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Bengkulu).” IAIN Bengkulu , 2019. Pongoh,  Melysa  Elisabeth.  “Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Kartu  As Telkomsel  di  Kota  Manado.” Jurnal EMBA 1, no. 4 (2013): 1–5. Rati,  Purwasih.  “Analisis  Komparatif
Kualitas Pelayanan Pada Pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Dan Manual,” 2019.
Santoso,  Suryo,  Herni  Astuti,  dan  Lulu Sayekti.  “The  Effect  of  Claim Expense,  Liquidity,  Risk-Based
Capital,  Company  Size,  Debt  to
Equity,  and  Debt  To  Asset  on Profitability  In  Indonesia  Islamic Insurance Companies,” 2020. https://doi.org/10.4108/eai.5-8- 2020.2301216. Sayekti,  Lulu  Mardhiyah,  dan  Suryo Budi  Santoso.  “Pengaruh  Ukuran Perusahaan, Debt To Equity Ratio, Debt  To  Asset  Ratio  dan  Risk Based Capital Terhadap Profitabilitas  (Studi  Empiris  pada Perusahaan  Asuransi  Umum  Unit Usaha Syariah Tahun 2014-2018).” Ratio : Reviu Akuntansi Kontemporer  Indonesia 1,  no.  1 (2020): 37–47. https://doi.org/10.30595/ratio.v1i1. 7973. Herlina,  Ira  Hapsari,  Suryo  Budi Santoso,  dan  Siti  Nur  Azizah. "Pengaruh Proporsi Komisaris Independen, Profitability, Leverage,  dan  Ukuran  Perusahaan Terhadap Intellectual
Capital  Disclosure  Tahun  (2021):
http://jurnalnasional.ump.ac.id/ind ex.php/REVIU/article/viewFile/10 369/4054 Lisias,  C.,  Beni,S.,    Asmara,  A.P.,  & Yeni, E.Y. (2022). Inovasi
Pembangunan: Jurnal Kelitbangan
10 (02), 207-207. Sufiana,  HY.  &  Beni,  S.  (2020). Analisis  Kinerja  Keuangan  Pada Credit Union Bonaventura Tempat Pelayanan Ledo. Business, Economics and Entrepreneurship. 4(1). 10-14. Wina Ayu Isnaeni, Suryo Budi Santoso, Erny  Rachmawati,  Selamet  Eko Budi Santoso. "Pengaruh Profitabilitas, Pertumbuhan Perusahaan,  Ukuran  Perusahaan dan Struktur Modal Terhadap Nilai Perusahaan Tahun 2021: https://scholar.google.co.id/citation s?view_op=view_citation&hl=id& user=lM9uz9cAAAAJ&citation_fo r_view=lM9uz9cAAAAJ:TQgYiri
144 | Muhammad Fadhil Maulana, Widi Boerdan, Fika Febrianti, Ayu Andini &Suryo Budi Santoso , Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Teknologi Digital Pada Pegadaian Syariah Di Indonesia
kUcIC Veronica,  Deka.  “Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan.” Journal  Development
5, no. 1 (2017): 55–69.
https://doi.org/10.53978/jd.v5i1.45 . Winanto,  Nitya  Satwasti,  dan  Sri Roekminiati. “Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Customer,  Pegadaian,”  1,  no.  1 (2017): 14–29. Agus Subardi, "Analisis Rasio profitabilitas pada PT Bank Permata, TBK." http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jur nal/index.php/bee  JBEE  Volume  1 No 2 2019 Mauledy  Ahmad,  Ferry  Siswadhi,  Elex Sarmigi, "Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kepercayaan, Dan
REligiusitas  Terhadap  Kepuasan
dan  Loyalitas  Nasabah  PT.  Bank
Nagari". http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurn al/index.php/bee  JBEE  Volume  4, No 1, 2022