Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang)
Al-Zasiah Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global mandiri, Palembang, Indonesia Jl. Jend. Sudirman No.Km.4 No. 62, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan alzasiah@gmail.com
Siti Komariah Hildayanti Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri, Palembang, Indonesia Jl. Jend. Sudirman No.Km.4 No. 62, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan sitikomariahhildayanti@uigm.ac.id
Yeni Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Indo Global Mandiri, Palembang, Indonesia Jl. Jend. Sudirman No.Km.4 No. 62, 20 Ilir D. IV, Kec. Ilir Tim. I, Kota Palembang, Sumatera Selatan yeni@uigm.ac.id
Article’s History :
Received 26 December 2023; Received in revised form 29 December  2023; Accepted 1 January 2024; Published 1 April 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Al-Zasiah., Hildayanti, S. K., & Yeni. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri  Palembang).  JEMSI  (Jurnal Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan  Akuntansi),  10  (2).  1084-1097. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2267

## Abstrak:
Kualitas pelayanan dapat menjadi faktor yang mendorong perkembangan kampus serta membentuk hubungan yang erat dengan mahasiswa, karena tingginya kualitas pelayanan dapat menghasilkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik yang terdiri dari variabel bukti fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universitas indo global  mandiri  Palembang  secara  parsial  dan  juga  simultan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  fakultas ekonomi  yang  terdiri  dari  program  studi  manajemen  dan  program  studi  akuntansi,  jumlah  sampel  menggunakan  rumus slovin sebanyak 130 responden dengan menggunakan metode non probability sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 27. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan BAA fisik, kepedulian,  kehandalan,  daya  tanggap  dan  jaminan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05), Dan hasil secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BAA signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05).
Keywords : Bukti Fisik, Kepedulian, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Kepuasan Mahasiswa.

## Abstract :
The quality of  service can be a driving factor for the development  of a campus and the establishment  of  a strong  relationship  with  students,  as  high-quality  service  can  result  in  satisfaction.  This  research  aims  to identify  and  analyze  the  influence  of  the  quality  of  service  provided  by  the  Academic  Administration  Bureau (BAA), consisting of the variables of physical evidence, empathy, reliability, responsiveness, and assurance, on the  satisfaction  of  students  at  the  Faculty  of  Economics,  Indo  Global  Mandiri  University,  Palembang,  both partially and simultaneously. The population  in  this study consists of  students from the Faculty of  Economics,
including  the Management  and Accounting study programs, with a sample size of 130 respondents determined using  the Slovin formula through non-probability sampling  methods. The analytical methods employed include descriptive analysis and multiple regression analysis using the SPSS version 27 program.
The findings of this research indicate that, partially, the variables of physical evidence, empathy, reliability, responsiveness, and assurance of the BAA significantly and positively influence the satisfaction of students in the Faculty  of  Economics  at  UIGM Palembang  (prob  <  0.000  <  alpha  =  0.05).  Simultaneously,  the results  show that the overall quality of service provided by the BAA significantly influences the satisfaction of students at the Faculty of Economics, UIGM Palembang (prob < 0.000 < alpha = 0.05).
Keywords : Physical Evidence, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance, Student Satisfaction.

## Pendahuluan
Perguruan tinggi adalah institusi yang menyediakan layanan yang memberikan kontribusi dalam sektor pendidikan.  Sangat  penting  bagi  sebuah  lembaga  perguruan  tinggi  yang  menyelenggarakan  jasa  pendidikan untuk memperhatikan kualitas perguruan tingginya. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif dan  dapat  bersaing  dengan  perguruan  tinggi  lainnya,  mengingat  banyaknya  perguruan  tinggi  yang  juga menawarkan  kelebihan  masing-masing.  Kurangnya  minat  calon  mahasiswa  tentang  perguruan  tinggi  swasta telah  menjadi  hambatan  bagi  penyedia  layanan  perguruan  tinggi  swasta  untuk  menciptakan  sarana  lain  yang dapat menghasilkan individu yang berkualitas tinggi dan kompeten, baik dalam bidang pendidikan maupun karier ke depannya (Saptorini, et.al. 2022).
Berdasarkan  data  kementerian  Pendidikan,  kebudayaan,  riset  dan  teknologi  (Kemendikbud  Ristek),  Dari sumber data di bawah ini jumlah mahasiswa di Indonesia sebanyak 9.32 juta orang pada tahun 2022. Jumlah tersebut  naik  4,02%  dibandingkan pada tahun  sebelumnya  sebanyak  8.96 juta  orang. Melihat  trennya,  jumlah mahasiswa cenderung meningkat dalam sedekade terakhir. Jumlah mahasiswa didalam negeri sempat menurun pada tahun 2016, tapi naik lagi sejak tahun 2017 hingga tahun lalu (Rizaty, 2023).

## Gambar 1. Jumlah Mahasiswa Indonesia Sumber : Kemendikbudristek dan Kemenag (2023)
Universitas  IGM  adalah  satu  diantara  penyelenggara  Pendidikan  partikelir  terbesar  yang  ada  di  kota Palembang  Heryati  (2021),  UIGM  harus  memiliki  kualitas  yang  dapat  diandalkan  sebagai  salah  satu  bentuk pelayanan  atau  service  kepada  mahasiswa.  Kualitas  pelayanan  dapat  menjadi  faktor  yang  mendorong perkembangan kampus serta membentuk hubungan yang erat dengan mahasiswa. Ada beberapa tindakan yang perlu  dilakukan,  yaitu  selalu  berusaha  memenuhi  kebutuhan  konsumen  melalui  kualitas  layanan  yang  baik, karena  tingginya  kualitas  pelayanan  dapat  menghasilkan  kepuasan  dan  pada  akhirnya  memungkinkan Perguruan tinggi menjadi lebih kompetitif dalam persaingan di sektor Pendidikan.
Perguruan  tinggi  bisa  mencapai  tingkat  pelayanan  yang  berkualitas  tinggi  dengan  cara  mengidentifikasi permasalahan yang terjadi saat memberikan layanan kepada mahasiswa sebagai pelanggan, dan mengevaluasi
sejauh  mana  performa  pelayanan  dapat  memenuhi  harapan  mahasiswa  terhadap  kualitas  yang  telah  mereka terima dan rasakan, hingga mencapai tingkat kepuasan tertentu. Maka dari itu, agar dapat mengetahui sejauh mana  pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh  Perguruan  Tinggi  kepada  mahasiswanya  telah  memenuhi harapannya atau tidak.
Kualitas  pelayanan  menurut  Firmawati  (2022),  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan  pelanggan. bisa diukur dari sejauh mana perbedaan  antara  ekspektasi  dan  kenyataan  dari  pelanggan  mengenai  pelayanan  yang  mereka terima.  Untuk menilai  kualitas  pelayanan,  kita  dapat  membandingkan  bagaimana  kesan  pelanggan  terhadap  layanan  yang mereka terima. Menurut Kasinem (2023), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seorang yang timbul karena  membandingan  kinerja  yang  dipersepsikan  (hasil)  terhadap  ekspetasi  mereka,  ketidakpuasan  timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan konsumen.
Dalam  usaha  untuk  meningkatkan  pelayanan  oleh  pihak  Perguruan  Tinggi,  teknologi  informasi  menjadi sangat  penting  dan  didukung  dengan  adanya  sistem  informasi.  Beberapa  Perguruan  tinggi  menggunakan teknologi komunikasi menjadi sistem informasi akademik yang dapat diakses oleh mahasiswa melalui internet. Sistem  informasi  akademik  adalah  suatu  platfrom  yang  dibuat  guna  memfasilitasi  administrasi  Pendidikan  di Perguruan  Tinggi,  dimana  semuanya  diatur  secara  digital.  Ada  beberapa contoh  aktivitas  administratif  yang  di lakukan  oleh  Biro  Administrasi  Akademik  (BAA)  yaitu  mahasiswa  dalam  penyusunan  kurikulum  jadwal  kuliah, mengisi  Kartu  Rencana  Studi  (KRS),  mendapatkan  soft  file  materi  yang  telah  dosen  ajarkan,  mengisi  absen melalui e-learning, mengisi nilai untuk dosen, mengelola informasi data dosen, pegawai, serta penginputan kartu hasil  studi  (KHS)  Meskipun  demikian  Univesitas  Indo  Global  Mandiri  Palembang  memiliki  fasilitas  sistem Informasi akademik yang dapat digunakan oleh mahasiswa.
Namun,  masih  terdapat  beberapa  hambatan  yang  mempengaruhi  kepuasan  Mahasiswa  UIGM  beberapa masalah yang dihadapi oleh mahasiswa dalam menghadapi kendala saat mengisi KRS yang terjadi kesalahan dimana mata kuliah yang hendak diambil tidak muncul dan juga terdapat kendala seperti ingin mengambil mata kuliah  tersebut  tetapi  tidak  bisa  di  ambil.  Saat  mahasiswa  hendak  absen  melalui  e-learning  terdapat  kendala ketika  ingin  mengisi  absen sehingga  mengakibatkan mahasiswa  telat  untuk  absen dalam  waktu  yang  telah  di tentukan oleh dosen mata kuliah dan seringkali terjadi masalah teknis saat diakses oleh banyak pengguna dalam waktu  yang  bersamaan  sehingga  hal  tersebut  mempengaruhi  kelancaran  pada  aktivitas  mahasiswa  serta kepuasan mahasiswa.
Penting  untuk  mengevaluasi  kualitas  pelayanan  dari  perspektif  mahasiswa  karena  kepuasan  mahasiswa dapat dijadikan landasan yang tepat dalam upaya meningkatkan reputasi Perguruan Tinggi di tengah banyaknya Perguruan  Tinggi  lainnya.  Salah  satu  strategi  yang  dapat  digunakan  oleh  perguruan  tinggi  dalam  mengukur tingkat keefektifan Biro Administrasi Akademik adalah dengan melalui pelaksanaan survei kepuasan Mahasiswa UIGM  Palembang  terkait  Kualitas  Pelayanan  di  BAA  pada  Tahun  2023,  sebagai  acuan  evaluasi  untuk menetapkan kebijakan dalam upaya perbaikan dan peningkatan mutu layanan kepada mahasiswa di masa yang akan datang.

## Tinjauan Pustaka

## Teori Kepuasan
Menurut Tjiptono (2019), terdapat berbagai teori dan model keputusan pelanggan yang dikembangkan dengan menggunakan  disiplin  ilmu  seperti  psikologi,  ekonomi,  sosiologi,  dan  komunikasi.  Berikut  ini  adalah  lima  teori yang sering dijadikan acuan dalam literatur dan riset kepuasan pelanggan.

## 1. Expectancy Disconfirmation Model
Model ini, yang dikembangkan pada tahun 1970-an, menganggap kepuasan pelanggan sebagai evaluasi yang membandingkan  pengalaman  yang  dirasakan  dengan  harapan.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan,  terjadi konfirmasi  harapan.  Jika  lebih  rendah,  terjadi  ketidakpuasan  emosional  (negative  disconfirmation),  sementara jika lebih baik, terjadi kepuasan emosional (positive disconfirmation).

## 2. Equity Theory
Teori  ini  menyatakan  bahwa  perasaan  tidak  puas  muncul  karena  keyakinan  bahwa  norma  sosial  yang mengharuskan  pertukaran  adil telah  dilanggar.  Kepuasan terjadi  ketika  rasio  hasil  dan  input  dalam  pertukaran relatif  sama,  sementara  ketidakpuasan  muncul  jika  pelanggan  percaya  bahwa  rasio  tersebut  lebih  buruk daripada  yang  diterima  oleh  perusahaan  atau  penyedia  jasa.  Disamping  itu,  kepuasan  pelanggan  terhadap transaksi tertentu dipengaruhi pula oleh perbandingan dengan rasio hasil dan input pelanggan lain.

## 3. Attribution Theory
Teori  atribusi  mengidentifikasi  proses  yang  dilakukan  seseorang  untuk  menentukan  penyebab  aksi  atau tindakannya. Atribusi ini memoderasi perasaan puas atau tidak puas terhadap suatu layanan.
4. Assimilation-Contrast Theory
Teori  ini  menyatakan  bahwa  pelanggan  mungkin  menerima  penyimpangan  dari  harapan  mereka  dalam  batas tertentu.  Jika  kualitas  pelayanan  tidak  terlalu  berbeda  dengan  harapan,  pelanggan  akan  menerima,  dan  jika melampaui zona penerimaan mereka, itu akan dianggap sebagai contrast.

## 5. Opponent proses theory
Teori  ini  berusaha  menjelaskan  mengapa  pengalaman  konsumen  yang  pada  mulanya  sangat  memuaskan cenderung dievaluasi kurang memuaskan pada kejadian atau kesempatan berikutnya.
Pengertian Kepuasan
Menurut  Suroso,  et.al.  (2022),  Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul  dari perbandingan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Jika kinerja sesuai harapan, pelanggan akan puas; jika lebih rendah, pelanggan tidak puas, dan jika melebihi harapan, pelanggan sangat puas.
Tingkat  kepuasan  pelanggan  ini  sangat  bergantung  pada  pandangan  dan  harapan  konsumen  tersebut. Faktor – faktor yang mempengaruhi cara konsumen melihat dan harapkan saat membeli barang atau jasa adalah keinginan dan kebutuhan yang mereka rasakan saat itu.

## Teknik Pengukuran Kepuasan
Menurut Suroso, et.al. (2022), terdapat lima faktor penting bagi sebuah Perusahaan dalam menilai tingkat Kepuasan Pelanggan ini mencakup :
1. Kualitas  produk  pelanggan  akan  merasa  puas  jika  reviewnya  menunjukan  bahwa  produk  yang digunakannya berkualitas.
2. Kualitas pelayanan khusus untuk produk jasa, pelanggan akan merasa puas jika menerima pelayanan yang baik atau diharapkan.
3. Sikap  perusahaan  pelanggan  akan  merasa  bangga  dan  yakin  orang  lain  akan  mengaguminya  jika menggunakan merek tertentu yang cenderung mendatangkan tingkat kepuasan lebih tinggi. Kepuasan tidak datang dari kualitas produk tetapi dari nilai sosial atau self esteem yang membuat pelanggan puas terhadap suatu merek tertentu.
4. Harga produk dengan kualitas yang sama namun harga yang relative murah akan membawa nilai yang lebih tinggi bagi pelanggan.
5. Biaya  pelanggan  yang  tidak  perlu  mengeluarkan  biaya  tambahan  atau  perlu  membuang  waktu  untuk memperoleh suatu produk atau jasa cenderung merasa puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Indikator Kepuasan
Menurut  Suroso,  et.al.  (2022),  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  keseluruhan  ciri  dari  suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tererat.  dan  menurut  Indrasari  (2019),  Kualitas  Pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat dengan  produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  serta  proses  dan  lingkungan  yang  setidaknya  dapat  melebihi kualitas  pelayanan  yang  diharapkan. Menurut  Suroso,  et.al.  (2022),  jenis  kualitas  pelayanan  dapat dipisahkan menjadi 3 yaitu :
1. Kualitas  Fungsi  yang  menekankan  bagaimana  layanan  dilaksanakan,  terdiri  dari  :  dimensi  kontak dengan  konsumen,  sikap  dan  perilaku,  hubungan  internal,  penampilan,  dan  kemudahan  akses,  dan service mindedness
2. Kualitas Teknis output yang dirasakan konsumen, meliputi harga, ketepan waktu, kecepatan layanan, dan estetika output.
3. Reputasi Perusahaan yang di cerminkan oleh citra Perusahaan dan reputasi dimata konsumen.

## Pengertian Kualitas Pelayanan
Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan menurut Suroso, et.al. (2022),yaitu :
1. Bukti  Fisik  atau  Tangibles  yaitu  kemampuan  Perusahaan  dalam  membuktikan  eksistensinya  kepada pihak  eksternal.  Artinya  penampilan  dan  kapasitas  sarana  dan  prasarana  Perusahaan  serta  kondisi lingkungan hidup merupakan bukti nyata atas pelayanan yang diberikan.
2. Kehandalan  atau  Reliability  yaitu  kemampuan  Perusahaan  dalam  memberikan  jasa  yang  dijanjikan secara akurat dan dapat diandalkan.
3. Ketanggapan atau Responsiveness yaitu kesediaan membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan menyampaikan informasi secara jelas.
4. Jaminan  dan  Kepastian  atau  Assurance  yaitu  pengetahuan,  kesopanan  dan  kemampuan  karyawan suatu Perusahaan sehingga menimbulkan rasa percaya pada pelanggan perushaan. Meliputi beberapa faktor antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan kesopanan.
5. Keperdulian atau Empathy yaitu menunjukkan ketertarikan yang tulus individual dan personal kepada pelanggan dengan berusaha memahami keinginan pelanggan. Misalnya, Perusahaan perlu mengetahui keinginan spesifik pelanggan, mulai dari bentuk fisik produk atau layanan hingga metode distribusi yang tepat.

## Dimensi dan Indikator Kualitas Pelayanan
Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan menurut Suroso, et.al. (2022),yaitu :
1. Bukti  Fisik  atau Tangibles yaitu  kemampuan  Perusahaan  dalam  membuktikan  eksistensinya  kepada pihak  eksternal.  Artinya  penampilan  dan  kapasitas  sarana  dan  prasarana  Perusahaan  serta  kondisi lingkungan hidup merupakan bukti nyata atas pelayanan yang diberikan.
2. Kehandalan  atau Reliability yaitu  kemampuan  Perusahaan  dalam  memberikan  jasa  yang  dijanjikan secara akurat dan dapat diandalkan.
3. Ketanggapan atau Responsiveness yaitu kesediaan membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan dengan menyampaikan informasi secara jelas.
4. Jaminan  dan  Kepastian  atau Assurance yaitu  pengetahuan,  kesopanan  dan  kemampuan  karyawan suatu Perusahaan sehingga menimbulkan rasa percaya pada pelanggan perushaan. Meliputi beberapa faktor antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan kesopanan.
5. Kepedulian  atau Empathy yaitu  menunjukkan  ketertarikan yang  tulus  individual  dan  personal  kepada pelanggan dengan berusaha memahami keinginan pelanggan. Misalnya, Perusahaan perlu mengetahui keinginan spesifik pelanggan, mulai dari bentuk fisik produk atau layanan hingga metode distribusi yang tepat.

## Metodelogi
Ruang lingkup pada penelitian ini membahas mengenai Kualitas Pelayanan Biro Administrasi Akademik Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo  Global  Mandiri Palembang). Dalam penelitian ini yang menjadi responden penelitian  adalah  Mahasiswa Strata (S1) Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen dan Program Studi Akuntansi Angkatan Tahun 2020 Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Waktu  penelitian  dilaksanakan pada  bulan September  2023  sampai  bulan Januari  2024  dan Tempat  di Universitas  Indo  Global  Mandiri  Palembang  di  Jl.  Jend.  Sudirman,  20  Ilir  D.  IV,  Kec.  Ilir  Timur.  I,  Kota Palembang,  Sumatera  Selatan  30129.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Alfaruqi  &  Susilawati  (2022),  metode  deskriptif  kuantitatif  bertujuan  untuk mendeskripsikan fenomena,  peristiwa,  gejala,  dan  kejadian  secara faktual, sistematis, serta  akurat.  Jenis  data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif.  Hal  ini  disebabkan  oleh  perbedaan  pandangan responden  terhadap  setiap  jawaban  dalam  kuesioner  yang  diberikan.  Pengukuran  setiap  variabel  dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Skala Likert.
Dari  segi  metode  pengumpulan  data,  penelitian  ini  dapat  menggunakan  berbagai  teknik,  termasuk wawancara, kuesioner, pengamatan, atau kombinasi dari ketiganya. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari sumber data sekunder. Informasi tersebut diperoleh melalui respons dari responden yang menjawab kuesioner yang didistribusikan melalui formulir Google.
Sampel  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  Mahasiswa  Strata  (S1)  Fakultas  Ekonomi  Program  Studi Manajemen  dan  Program  Studi  Akuntansi  Angkatan  tahun  2020  ganjil  di  Universitas  Indo  Global  Mandiri Palembang. Jumlah sampel dihitung menggunakan rumus pendekatan Slovin.
Keterangan : n = Ukuran sampel/jumlah responden N = Populasi e = Eror margin 5% (0,05) Berikut merupakan perhitungan dari Rumus Slovin :
n = 130,185 dibulatkan menjadi 130 Mahasiswa Berdasarkan hasil  perhitungan dari  rumus  Slovin  maka  jumlah  sampel  didapatkan sebanyak  130,185 Mahasiswa dibulatkan menjadi 130 Mahasiswa.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Hasil Penelitian

## Pengujian Validitas
Sampel sebanyak 130 responden ditetapkan menjadi sebuah data yang diolah dengan menggunakan software IBM SPSS Version 27.  dengan kriteria pengujian nilai rtabel = n-2 pada tingkat singfikansi 0,05 (5%) adalah 0,205. Jika nilai rhitung > rtabel (0,144) maka hasil uji instrument dikatakan valid. Sebaliknya jika rhitung < rtabel (0,144) maka hasil uji instrument dikatakan tidak valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator  r- hitung r- tabel Kesimpulan Bukti Fisik (X 1 ) X1.1 0,630  0,144 Valid X2.2 0,599  0,144 Valid X3.3 0,713  0,144 Valid X4.4 0,619  0,144 Valid X5.5 0,666  0,144 Valid X6.6 0,721  0,144 Valid X7.7 0,464  0,144 Valid X8.8 0,637  0,144 Valid X9.9 0,686  0,144 Valid Keperdulian (X 2 ) X1.1 0,614  0,144 Valid X2.2 0,636  0,144 Valid X3.3 0,636  0,144 Valid
X4.4 0,642  0,144 Valid X5.5 0,660  0,144 Valid X6.6 0,601  0,144 Valid X7.7 0,652  0,144 Valid X8.8 0,622  0,144 Valid X9.9 0,576  0,144 Valid Kehandalan (X 3 ) X1.1 0,608  0,144 Valid X2.2 0,590  0,144 Valid X3.3 0,666  0,144 Valid X4.4 0,526  0,144 Valid X5.5 0,605  0,144 Valid X6.6 0,594  0,144 Valid X7.7 0,588  0,144 Valid X8.8 0,648  0,144 Valid X9.9 0,652  0,144 Valid Daya Tanggap (X 4 ) X1.1 0,550  0,144 Valid X2.2 0,659  0,144 Valid X3.3 0,645  0,144 Valid X4.4 0,534  0,144 Valid X5.5 0,671  0,144 Valid X6.6 0,652  0,144 Valid X7.7 0,714  0,144 Valid X8.8 0,556  0,144 Valid X9.9 0,599  0,144 Valid Jaminan (X 5 ) X1.1 0,665  0,144 Valid X2.2 0,665  0,144 Valid X3.3 0,696  0,144 Valid X4.4 0,638  0,144 Valid X5.5 0,697  0,144 Valid X6.6 0,686  0,144 Valid X7.7 0,543  0,144 Valid X8.8 0,683  0,144 Valid X9.9 0,655  0,144 Valid Kepuasan Mahasiswa (Y) X1.1 0,675  0,144 Valid X2.2 0,635  0,144 Valid X3.3 0,703  0,144 Valid X4.4 0,655  0,144 Valid X5.5 0,600  0,144 Valid X6.6 0,672  0,144 Valid X7.7 0,586  0,144 Valid X8.8 0,655  0,144 Valid X9.9 0,703  0,144 Valid Sumber: Data diolah SPSS V27 (2023)
Menyajikan  hasil  analisis  data  untuk  seluruh  variabel,  menunjukkan  bahwa  semua  koefisien  korelasi (r hitung ) memiliki nilai yang lebih besar daripada nilai kritis (r tabel ) sebesar 0,144. Hasil ini menandakan bahwa semua  pernyataan  dalam  variabel  tersebut  dianggap  valid,  dan  dapat  digunakan  sebagai  instrumen pengukur  yang  valid  dalam  analisis  berikutnya.  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  pengolahan  data menggunakan IBM SPSS versi 27.

## Pengujian Validitas
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  Bersama-sama  terhadap  seluruh  butir  pernyataan.  Jika  nilai Cronbach’s Alpha > 0,50 maka dinyatakan reliabel. Sebaliknya jika nilai Cronbach’s Alpa < 0,50 maka dinyatakan tidak reliabel. Maka hasil pengujian reliabilitas untuk setiap variabel sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standar Reliabilitas Keterangan Bukti Fisik (X 1 ) 0,815 0,50 Reliabel Keperdulian (X 2 ) 0,807 0,50 Reliabel Kehandalan (X 3 ) 0,788 0,50 Reliabel Daya Tanggap (X 4 ) 0,801 0,50 Reliabel Jaminan (X 5 ) 0,837 0,50 Reliabel Kepuasan Mahasiswa (Y) 0,838 0,50 Reliabel Sumber: Data diolah SPSS V27 (2023)
Menunjukkan  bahwa  keseluruhan  indikator  yang  digunakan  pada  setiap  butir  pernyataan  dalam penelitian ini dikatakan reliabel, karena keseluruhan indikator yang digunakan memiliki nilai > 0,50. Maka, uji reliabilitas dalam penelitian ini dinyatakan reliabel berdasarkan hasil olah IBM SPSS 27.

## Pengujian Normalitas

## Gambar 2. Norma P-P Plot Of Regression Standardized Residual
Sumber : diolah SPSS Versi 27 (2023)
Grafik P-P Plot. Grafik P-P Plot dapat dipahami dengan melihat penyebaran item pada garis diagonal pada  grafik.  Grafik  P-P  Plot  dikatan  tidak  memenuhi  syarat  asumsi  normalitas  apabila  item  menyebar  jauh  di garis  diagonal  dan  tidak  mengikuti  arag  garis  diagonal.  Grafik  diatas  memberikan  penjeasan  lengkungnya menunjukan bentuk P-P Plot disekitar garis regresi. Grafik P-P Plot diatas menunjukan bahwa data menyebar di sekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal  tersebut.  Dengan  demikian,  bahwa  model  regresi berdistribusi normal atau memenuhi syarat asumsi normalitas.

## Pengujian Multikolinieritas
Evaluasi  terhadap  keberadaan  multikolinieritas  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor), dengan kriteria sebagai berikut: - Jika nilai Tolerance > 0,1 maka tidak terjadi multikolinieritas. - Jika nilai VIF < 10, maka tidak terjadi multikolinieritas.

## Tabel 3. Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Bukti Fisik (Tangibles) .231 4.336 Kepedulian (Emphaty) .152 6.319 Kehandalan (Reliability) .165 6.067 Daya Tanggap (Responsiveness) .197 5.064 Jaminan (Assurance) .199 5.036 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Sumber: Data diolah SPSS Versi 27 (2023)
menunjukkan bahwa nilai Tolerance dari setiap variabel lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF dari masing- masing  variabel  lebih  kecil  dari  10.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  tanda-tanda multikolinieritas dalam penelitian ini.

## Pengujian Heteroskedastisitas
Gambar 3. Pola Scatterplot Pada Pengujian Heteroskedastisitas Sumber: Data diolah SPSS Versi 27 (2023)
Tidak terdapat  adanya  pola-pola  tertentu seperti  titik-titik  yang  membentuk  pola  beraturan  (bergelombang, melebar, lalu menyempit) menunjukkan distribusi yang tidak merata. Sehingga dapat disimpulkan bahwasannya data menyebar dengan baik.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengevaluasi  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Biro Administrasi Akademik  (melibatkan  bukti  fisik,  kepedulian,  kehandalan,  daya  tanggap,  dan  jaminan)  terhadap Kepuasaan Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang). Setelah diolah menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 27, hasil regresi linier berganda ditampilkan sebagai berikut::

## Tabel 4. Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.397 1.737 Bukti Fisik (Tangibles) .173 .078 .161 Kepedulian (Emphaty) .277 .093 .262 Kehandalan (Reliability) .223 .096 .201 Daya Tanggap (Responsiveness) .185 .086 .170 Jaminan (Assurance) .194 .080 .191 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Sumber: Data diolah SPSS Versi 27 (2023)
Y = -2,397 + 0,173X1 + 0,277X2 + 0,223X3 + 0,185X4 + 0,194X5 + e
Konstanta  sebesar  -2,397  menggambarkan  bahwa  nilai  Kualitas  Pelayanan  (bukti  fisik,  keperdulian, kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan)  dianggap  tetap,  dan  kepuasan  mahasiswa  memiliki  nilai  -2,397  pada kondisi tersebut.
Koefisien  Bukti  Fisik/ tangibles sebesar  0,173  mengindikasikan  bahwa  peningkatan  pada  bukti  fisik  akan meningkatkan  kepuasan  mahasiswa,  dan  sebaliknya,  penurunan  pada  bukti  fisik  akan  menurunkan  kepuasan mahasiswa. Ini menyiratkan bahwa setiap peningkatan satu satuan skor bukti fisik akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,173 dengan menjaga bukti fisik tetap.
Koefisien  Keperdulian/ empathy sebesar  0,277  menunjukkan  bahwa  peningkatan  dalam  empati  akan meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Sebaliknya,  penurunan  dalam  keperdulian  akan  menurunkan  kepuasan mahasiswa. Artinya, setiap penambahan satu satuan skor keperdulian akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,277 dengan menjaga keperdulian tetap.
Koefisien  Kehandalan/ reliability sebesar  0,223  menunjukkan  bahwa  peningkatan  kehandalan  akan meningkatkan  kepuasan  mahasiswa,  dan  sebaliknya,  penurunan  kehandalan  akan  menurunkan  kepuasan mahasiswa. Menyatakan bahwa setiap penambahan satu satuan skor kehandalan akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,223 dengan menjaga kehandalan tetap.
Koefisien  Daya  Tanggap/ responsiveness sebesar  0,185  menandakan  bahwa  peningkatan  dalam  daya tanggap  akan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa.  Sebaliknya,  penurunan  daya  tanggap  akan  menurunkan kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, setiap penambahan satu satuan skor daya tanggap akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,185 dengan menjaga daya tanggap tetap.
Koefisien  Jaminan/ assurance sebesar  0,194  menunjukkan  bahwa  peningkatan  dalam  jaminan  akan meningkatkan  kepuasan  mahasiswa,  dan  sebaliknya,  penurunan  dalam  jaminan  akan  menurunkan  kepuasan mahasiswa.  Oleh  karena  itu,  setiap  penambahan  satu  satuan  skor  jaminan  akan  meningkatkan  kepuasan mahasiswa sebesar 0,194 dengan menjaga jaminan tetap.

## Koefisien Korelasi
Tabel 5. Hasil Koefisien Korelasi (R) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .921 a .848 .842 1.049

## Sumber : Data diolah SPSS Versi 27 (2023)
Nilai korelasi  =  0,921  (92,1%)  artinya  variabel  kualitas  pelayanan  (Jaminan,  Bukti  Fisik,  Keperdulian, Daya  Tanggap,  Kehandalan)  memiliki  hubungan  korelasi  yang  sangat  kuat  terhadap  variabel  kepuasan
mahasiswa. Jika dibandingkan pada tabel pedoman interpretasi R, persentase R= 92,1% menunjukkan tingkat hubungannya berada pada kategori yang sangat kuat.

## Koefisien Determinasi
Tabel 6. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .921 a .848 .842 1.049 a. Predictors: (Constant), Jaminan (Assurance), Daya Tanggap (Responsiveness), Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Kepedulian (Emphaty)Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa
Sumber: Data diolah SPSS Versi 27 (2023)

## R
2 = 0,848 =84,8% (100% - 84,8% = 15,2%)
Tabel 4.17 menunjukkan nilai R Square sebesar 0,848 berarti bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan  (Jaminan,  Bukti  Fisik,  Keperdulian,  Daya  Tanggap,  Kehandalan)  mampu  menjelaskan perubahan  variabel  kepuasan  mahasiswa  sebesar  84,8%  dan  sisanya  sebesar  15,2%  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji t)
Tabel 7. Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) - 2.397 1.737 - 1.380 .170 Bukti Fisik (Tangibles) .173 .078 .161 2.213 .029 Kepedulian (Emphaty) .277 .093 .262 2.977 .003 Kehandalan (Reliability) .223 .096 .201 2.331 .021 Daya Tanggap (Responsiveness) .185 .086 .170 2.156 .033 Jaminan (Assurance) .194 .080 .191 2.428 .017 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data diolah SPSS Versi 27 (2023)
t = (α/2 ; n -k-1) t = (0,025;130 -5 -1) t = (0,05; 124)

## t = 1,657
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung variabel bukti fisik/ tangibles (H 1 ), sebesar (2,213) > t tabel (1,657) dengan nilai sig t sebesar (0,029) < 0,05. Maka H o ditolak dan H a diterima artinya variabel bukti fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasaan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Indo Global Mandiri Palembang.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung variabel keperdulian/ emphaty (H 2 ) sebesar (2.977) > t tabel (1,657)  dengan  nilai  sig  t  sebesar  (0,003)  <  0,05.  Maka  H o ditolak  dan  H a diterima  artinya  variabel keperdulian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung variabel kehandalan/ reliability (H 3 ), sebesar (2,331) >  t tabel (1,657)  dengan  nilai  sig  t  sebesar  (0,021)  <  0,05.  Maka  H o ditolak  dan  H a diterima  artinya  variabel kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung variabel daya tanggap/ responsiveness (H 4 ), sebesar (2,156) > t tabel (1,657) dengan nilai sig t sebesar (0,033) < 0,05. Maka H o ditolak dan H a diterima artinya variabel daya  tanggap  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasaan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai t hitung variabel jaminan/ assurance (H 5 ), sebesar (2,428) > t tabel (1,657) dengan nilai sig t sebesar (0,017) < 0,05. Maka H o ditolak dan H a diterima artinya variabel jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  dimaksudkan  untuk  menguji  variabel-variabel  bebas  secara  simultan/  bersama-sama terhadap variabel terikat.
Tabel 8. Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressio n 763.734 5 152.747 138.68 5 .000 b Residual 136.573 124 1.101 Total 900.308 129 a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa b. Predictors: (Constant), Jaminan (Assurance), Daya Tanggap (Responsiveness), Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Kepedulian (Emphaty)
Sumber: Data diolah SPSS Versi 27 (2023) Dapat disimpulkan bahwa nilai F hitung (138,685) > F tabel (2,29), dengan tingkat signifikan sebesar (0,000) < 0,05.  Maka  H o ditolak  dan  H a diterima,  artinya  ada  pengaruh  signifikan  Kualitas  Pelayanan  (bukti  fisik, keperdulian,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan)  terhadap  Kepuasaan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang.

## Kesimpulan
1. Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa nilai konstanta adalah -2.397 menandakan jika X 1 Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  X 2 Kepedulian  ( Emphaty ),  X 3 Kehandalan  ( Reliability ),  X 4 Daya  Tanggap ( Responsiveness ), X 5 Jaminan ( Assurance ), nol, maka Y (Kepuasan) akan sebesar -239,7%. Koefisien regresi  untuk  X 1 Bukti Fisik  ( Tangibles )  adalah  0,173  artinya  setiap  kenaikan 1%  pada  X 1 Bukti Fisik ( Tangibles )  akan  meningkatkan  Y  (Kepuasan  Mahasiswa)  sebesar  17,3%.  Koefisien  regresi  untuk  X 2 Kepedulian  ( Emphaty )  adalah  0,277  yang  berarti  setiap  kenaikan  1%  pada  X 2 Kepedulian  ( Emphaty ) akan meningkatkan Y  (Kepuasan Mahasiswa)  sebesar  27,7%.  Koefisien  regresi  untuk  X 3 Kehandalan ( Reliability )  adalah  0,223  yang  berarti  setiap  kenaikan  1%  pada  X 3 Kehandalan  ( Reliability )  akan meningkatkan  Y  (Kepuasan  Mahasiswa)  sebesar  23,3%.  Koefisien  regresi  untuk  X 4 Daya  Tanggap
( Responsiveness )  adalah  0,185  yang  berarti  setiap  kenaikan  1%  pada  X 4 Daya  Tanggap ( Responsiveness )  akan  meningkatkan  Y  (Kepuasan  Mahasiswa)  sebesar  18,5%.  Koefisien  regresi untuk  X 5 Jaminan  ( Assurance )  adalah  0,194  yang  berarti  setiap  kenaikan  1%  pada  X 5 Jaminan ( Assurance ) akan meningkatkan Y (Kepuasan Mahasiswa) sebesar 19,4%.
2. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (Uji T) menunjukkan bahwa variabel X 1 Bukti Fisik ( Tangibles ) memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Mahasiswa)  dengan  t-hitung sebesar  2,213,  lebih  besar  dari  t- tabel (1,657).  variabel  X 2 Kepedulian  ( Emphaty )  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Mahasiswa)  dengan  t- hitung sebesar  2,977  lebih besar  dari  t- tabel (1,657).  variabel  X 3 Kehandalan  ( Reliability )  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Mahasiswa) dengan t- hitung sebesar 2,331 lebih besar dari t- tabel (1,657). variabel X 4 Daya Tanggap ( Responsiveness ) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Mahasiswa) dengan t- hitung sebesar 2,156 lebih besar dari t- tabel (1,657). variabel X 5 Jaminan ( Assurance )  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Mahasiswa) dengan t- hitung sebesar 2,428 lebih besar dari t- tabel (1,657).
3. Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan  (Uji  F),  didapatkan  f-hitung  sebesar  (138,685) dan lebih besar dari f- tabel (2,29). Maka variabel X 1 Bukti Fisik ( Tangibles ), X 2 Kepedulian ( Emphaty ), X 3 Kehandalan  ( Reliability ),  X 4 Daya  Tanggap  ( Responsiveness ),  X 5 Jaminan  ( Assurance )  maka  Y (Kepuasan Mahasiswa)  secara simultan terbukti.
4. Berdasarkan  hasil  pengujian  korelasi  dan  determinasi,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  X 1 Bukti  Fisik  ( Tangibles ),  X 2 Kepedulian  ( Emphaty ),  X 3 Kehandalan  ( Reliability ),  X 4 Daya  Tanggap ( Responsiveness ),  X 5 Jaminan  ( Assurance )  memiliki  hubungan  korelasi  yang  sangat  kuat  dan  positif terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Mahasiswa)  sebesar  92,1%.  Selain  itu,  secara  simultan,  variabel dependen berpengaruh terhadap variabel independen sebesar 84,8%. Sebanyak 15,2% dari pengaruh terhadap keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.

## Referensi
Alfaruqi,  H.,  &  Susilawati,  T.  (2022).  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Mahasiswa Menggunakan Structural Equation Modeling di Fakultas Teknik (Vol. 10, Issue 1).
Amalia,  E., Mulyati,  B.,  &  Nurlaili,  F.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Keuangan  Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Banten Jaya. Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 6 No.1 (1), 42 – 49.
Ayomi, G. (2019). Mengenal Non-Probability Sampling dalam Teknik Pengambilan Sampel. Damaiyanti,  A.,  Hildayanti,  K.  S.,  &  Veronica,  M. (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Manajemen ,
11 (2), 125 – 136.
Dora, Y. M., & Asmar, N. P. (2023). Pengaruh e-Service Quality dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan e-Akademik. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan , 6 , 1854. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id Firmawati,  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Proudk Ayam Broiler Di PT. Mitra Pertenakan Unggas Unit Pandeglang ). Jurnal Jubisma , 4 No.1 , 1 – 13. Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial (1st ed.). Trussmedia Grafika.
Heryati, A. (2021). Analisa Kualitas Website Universitas Indo Global Mandiri Palembang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. http://www.uigm.ac.id/.
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. In Book .
Kasinem. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pada Hotel Bukit Serolo
Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika , 20 (2), 329 – 339. https://doi.org/https://doi.org/10.30851/jmwe.v20i2
Larastiyana  Susanto,  F.,  &  Siswanto,  E.  (2021).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  biro  akademik  dan kemahasiswaan  (BAK)  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Universitas  Trunojoyo  Madura. Jurnal  Ekonomi, Bisnis Dan Pendidikan , 1 (9), 906 – 913. https://doi.org/10.17977/um066v1i92021p906-913 Martha,  L.,  &  Jordan,  R.  (2022).  Pengaruh  Tangible,  Emphaty,  Responsiveness,  Assurance,  Dan  Reliability Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Bunda Padang. Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (6).
Prasetya,  T.  A.,  &  Harjanto,  C.  T.  (2020).  Pengaruh  Mutu  Pembelajaran  Online  dan  Tingkat  Kepuasan Mahasiswa Terhadap Hasil Belajar Saat Pandem Covid-19. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan , 17 (2).
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi  Universitas  Negeri  Pedang. IJBEM :  Indonesian  Journal  of  Business  Economics  and Management , Vol. 1 , 31 – 38. https://journal.irpi.or.id/index.php/ijbem Ridha, M.,  Irfan Islamy,  M.,  Riwanda,  A.,  &  Hasanah,  N.  (2023). Pengaruh  Interaksi  Pembelajaran  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Pembelajaran Daring . 9 (1), 9 – 16. https://doi.org/10.18592/ptk.v9i1.8722 Rizaty,  M.  A.  (2023.  kemendikbudristek  dan  kemenag.  https://dataindonesia-id/Ragam/detail/jumlah- mahasiswa-indonesia-sebanyak-932-juta-orang-pada-2022
Sahir, H. S. (2022). Metodologi Penelitian (Try. Dr. Ir. M. S. Koryati, Ed.; 1st ed.). Penerbit KBM Indonesia. Saptorini, D., Sari, P. I., & Istiyanto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Bisnis di Surakarta. Journal Transformation of Mandalika , 3 (4), 5 – 21.
Saragih,  N.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB) , 23 , 225 – 239. Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dam R&D. Bandung : Alphabet. Sugiyono, Prof. Dr. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (1st ed.). Alfabeta. Suroso,  I.,  Deni,  M.,  Tulip,  A.,  Afini,  V.,  &  Bangsawan,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Apotik Faturahman Di kayuagung. 5(2).
Tanjung, R., Cecep, Sulaeman, D., & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Layanan  Pembelajaran  (Studi  Kasus  di  STIT  Rakeyan  Santang Karawang). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 3 (1), 234 – 242. Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (A. Diana, Ed.; Edisi 1). Andi. Yunas, H. A., Irwan, M., Nasution, P., Suci, S., & Sundari, A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 2 , 22 – 26. http://jurnal.jomparnd.com/index.php/jk