## ANALISIS KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) ONLINE BERBASIS WEB PADA UNIVERSITAS JAMBI
(Dari Perspektif Mahasiswa Sebagai Pengguna)

## Muhammad Damas Fatih
Magister Teknik Informasi, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia Jl. Kaliurang Km 14,5 Sleman Yogyakarta 55510
Email: damasfatih@gmail.com *)

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara empiris pengaruh variabel kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality) dan kualitas layanan (service quality) terhadap kepuasaan pengguna (user satisfaction) dalam penggunaan SIAKAD online berbasis Web. Responden dalam penelitian ini berjumlah 252 mahasiswa. Data primer dalam penelitian  ini  dikumpulkan pada  bulan  April  2017  sampai  Mei  2017. Teknik  pengambilan sampel  menggunakan purposive  sampling,  yaitu  peneliti  dengan  sengaja  mengambil mahasiswa Strata satu  (S1) yang telah menempuh perkuliahan selama 3 (tiga) semester atau lebih  sebagai  sampel.  Metode  pengumpulan  data primer menggunakan  kuesioner.  Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan  program SPSS version 17,0 for  Windows.  Berdasarkan  review  literatur,  model  penelitian  ini  mengadopsi Model Kesuksesan  Sistem  Informasi DeLone  & McLean  (update,  tahun  2003). Hasil  peneltian menunjukkan bahwa kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pengguna (user satisfaction) SIAKAD online berbasis Web pada Universitas Jambi.

## Kata  Kunci: DeLone  & McLean  (Update, Tahun  2003), System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction

## PENDAHULUAN
Dampak  positif  dengan  adanya  globalisasi  adalah  semakin  meningkatnya  kecepatan  arus informasi.  Kemajuan  teknologi  informasi  menawarkan  banyak  kemudahan  pada  berbagai aspek  kehidupan,  mulai  dari  kebutuhan  pribadi  sampai  kegiatan  bisnis.  Bahkan,  akhir-akhir ini  teknologi  informasi  telah  menjadi  salah  satu  faktor  yang  sangat  berpengaruh  pada keberhasilan  suatu  organisasi  dan  dapat  dijadikan  sebagai  suatu  strategi  dalam  menjaga kepercayaan  dari  para  penggunanya,  termasuk  juga  dalam  lembaga  pendidikan  khususnya perguruan  tinggi.  Sebagaimana  menurut  Amir  (2016;  287),  dalam  rangka  pengembangan institusinya untuk menghadapi persaingan  yang semakin ketat, maka setiap perguruan tinggi harus mempunyai manajemen sistem informasi yang kuat dan andal.
Peranan  teknologi  informasi  akan  menjadi  semakin  penting  dan  sangat  menentukan  bagi sebuah lembaga pendidikan dalam meningkatkan kemampuannya menghadapi persaingan dan mampu  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi  anak  didiknya.  Lembaga  pendidikan tingkat perguruan tinggi yang baik tentunya harus memiliki sistem informasi akademik yang baik  pula,  untuk  mahasiswa,  tenaga  pengajar/dosen,  dan  Bagian  Administrasi  Akademik
Perguruan  Tinggi  itu  sendiri.  Fasilitas  yang  berkualitas  tentunya  menjadi  nilai  tambah  bagi perguruan  tinggi  dan  akhirnya  sistem  informasi  akademik  akan  menjadi  layanan  yang  wajib tersedia dalam sebuah perguruan tinggi. Menurut Sistem Informasi Akademik (2010), Sistem Informasi  Akademik  (SIAKAD)  secara  khusus  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan perguruan  tinggi  yang  menginginkan  layanan  pendidikan  yang  terkomputerisasi  untuk meningkatkan  kinerja,  kualitas  pelayanan,  daya  saing  dan  kualitas  Sumber  Daya  Manusia (SDM) yang dihasilkannya.
Dewasa ini, seluruh perguruan tinggi di Indonesia mulai berbenah dalam pengolahan data dan  pelayanan  akademiknya  tak  terkecuali  Universitas  Jambi.  Universitas  Jambi  telah menerapkan  sistem  informasi  akademik    (SIAKAD)  online berbasis  Web  pada  tahun  2012. Sebenarnya,  Sistem  informasi  akademik  pada  Universitas  Jambi  telah  mulai  dikembangkan sejak tahun 1993, dimana mahasiswa melakukan pengisian Kartu Rencana Studi (KRS) secara manual  dengan  menggunakan  form  KRS,  kemudian  form  KRS  yang  sudah  diisi  oleh mahasiswa  ditransfer  ke  komputer  menggunakan  mesin  opscan.  Kemudian  pada  tahun  2000 sudah  menggunakan  mesin  opscan  5  yang  kecepatan  kerjanya  jauh  lebih baik  dari  mesin opscan sebelumnya. Berikutnya pada tahun 2006 pengisian KRS oleh mahasiswa sudah mulai secara online, namun masih menggunakan komputer terbatas di Unit Pelaksana Teknis (UPT) komputer  (belum  berbasis  Web).  Tepatnya  pada  tahun  ajaran  baru  2012/2013  Universitas Jambi mulai menggunakan sistem informasi akademik (SIAKAD) online yang berbasis Web. Mahasiswa  dapat  dengan  mudah  memperoleh  informasi  mengenai  akademik  dengan mengakses SIAKAD yang berbasis Web di manapun dan kapanpun.
Kesuksesan implementasi  sistem  informasi  pada  suatu  perguruan  tinggi,  tentu  akan memberikan  dampak  positif  terhadap  kualitas perguruan  tinggi  tersebut. Namun, implementasi sistem  informasi  ini tidak secara  otomatis langsung berhasil. Perlu  dilakukan evaluasi  untuk  mengetahuinya.  Menurut Ives, bahwa implementasi  sistem  informasi merupakan  sesuatu  yang  mahal. Jika  sudah  dilaksanakan, akan  menjadi  penting  untuk mengetahui  apakah    implementasi  sistem  informasi  itu sudah berhasil atau belum.  Oleh karena  itu  maka  perlu  dilakukan  evaluasi (Ives,  1983). Atas  dasar  tersebut,  maka peneliti merasa  perlu  dilakukan  evaluasi  dan  penelitian  terhadap kesuksesan implementasi  SIAKAD online berbasis Web pada Universitas Jambi. Disamping itu pula, evaluasi terhadap SIAKAD pada Universitas Jambi belum pernah dilakukan sebelumnya.
Implementasi  sistem  informasi  dikatakan sukses dapat  diukur  dari  kepuasan  pengguna (user  satisfaction) (Doll  &  Torkzadeh,  1988,  and  Baroudi, 1986). Penelitian  ini akan mengadopsi  model  kesuksesan  sistem  informasi  DeLone  dan  McLean  (update)  tahun  2003 dengan  melihat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  (user satisfaction)  dalam  hal  ini  tingkat  kepuasan  mahasiswa  sebagai  pengguna.  Faktor-faktor tersebut terdiri dari: kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), dan  kualitas  layanan  (service  quality). Model  kesuksesan  sistem  informasi  ini  telah  banyak dijadikan acuan bagi peneliti lain, diantaranya; Costa, (2016); Dwivedi,  (2013); Sun,. (2014); McGill, (2003),  Livari (2005),  Muddasir (2008),  Ahmad (2013),  Hanggarani (2013),  dan Jumardi, (2015).
Dengan  demikian,  tujuan  dari penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  secara  empiris pengaruh  variabel  kualitas  sistem  (system  quality),  kualitas  informasi  (information  quality)
dan kualitas layanan (service quality) terhadap kepuasaan pengguna (user satisfaction) dalam penggunaan SIAKAD online berbasis Web pada Universitas Jambi.

## Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Online Berbasis Web
Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD)  adalah  suatu  sistem  yang  dirancang  untuk keperluan  pengelolaan  data-data  akademik (Kartu  Rencana  Stusi-KRS,  Kartu  Hasil  Stusdi- KHS,  transkip  nilai,  informasi  kelas  dan  dosen,  informasi  jadwal  kuliah  dan  ujian,  dan aktifitas  akademik  lainnya) dengan penerapan  teknologi  komputer  baik hardware maupun software (Tipstrategi, 2010). Selanjutnya, SiakadOnline (2016), menjelaskan bahwa SIAKAD online adalah  suatu  sistem  informasi  akademik  yang  dibangun  untuk  kemudahan  kepada penggunanya dalam kegiatan administrasi akademik kampus secara online.
Sebelum  membahas  mengenai  SIAKAD online berbasis  Web,  terlebih  dahulu  membahas mengenai  Web  itu  sendiri. Menurut  Shelly  dan  Vermaat  (2012),  Word  Wide  Web  (WWW) atau  Web sebenarnya  hanyalah  salah  satu  dari  berbagai jenis  layanan  di  Internet. Web  telah mengalami pertumbuhan yang sangat fenomenal sehingga menjadi salah satu layanan Internet yang  paling  banyak  digunakan (Shelly  dan  Vermaat,  2012).  Sistem  informasi  berbasis  Web merupakan  bagian  dari  sistem    informasi  yang  memberikan  informasi  kepada  pengguna dengan  teknologi  Web  atau  Internet  yang  tidak  dibatasi  oleh  ruang  dan  waktu  sehingga informasi  tersebut  dapat  diakses  di  manapun  dan  kapanpun,  untuk  mendukung  dan memudahkan pekerjaan manusia agar menjadi lebih efisien dan efektif.
Dengan  demikian  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  SIAKAD online berbasis  Web merupakan aplikasi untuk mendukung penyelengaraan pendidikan, sehingga perguruan tinggi dapat menyediakan layanan informasi yang lebih efisien dan efektif, baik di dalam maupun di luar  lingkungan  kampus  melalui  teknologi  Informasi  dan  jaringan  Internet.  Aplikasi  ini mempermudah pengguna (mahasiswa, dosen, dan tenaga administrasi) mengakses informasi- informasi akademik di manapun dan kapanpun.

## Model Kesuksesan Sistem Informasi
Menurut Doll  dan  Torkzadeh  (1988),  kepuasan  pengguna  umumnya  dianggap  sebagai salah  satu  ukuran  yang  paling  penting  dari  kesuksesan  sistem  informasi.    Lebih  lanjut dijelaskan  pula  oleh  Baroudi,  (1986),  keterlibatan  pengguna  dalam  pengembangan  sistem informasi umumnya dianggap sebagai suatu mekanisme penting untuk meningkatkan kualitas sistem informasi dan memastikan sistem berjalan dengan baik/sukses. Model yang digunakan dalam penilaian kesuksesan implementasi sistem informasi dalam penelitian ini adalah model yang  dikembangkan  oleh  DeLone  dan  McLean  (update,  tahun  2003)  yang  dikenal  dengan Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi  DeLone  dan  McLean  (D  &  M Information  System Success Model, update, 2003) (lihat Gambar 1).

## Gambar 1. Model KesuksesanSI D&M (update) tahun 2003
Model  DeLone  dan  McLean  (update,  2003)  merupakan  model  D  &  M  yang  telah dilakukan sedikit perbaikan dari model asli (model D & M, 1992) dengan menambah variabel kualitas  layanan  (service  quality)  serta mengubah variabel  dampak  individu  (individual impact) dan dampak organisasi (organizational impact) menjadi variabel manfaat bersih (net benefit).  Sehingga    variabel-variabel  dalam  Model  Kesuksesan  Informasi  DeLone  dan McLean  (update,  2003)  menjadi  kualitas  sistem  (system  quality),  kualitas  informasi (information  quality),  kualitas  layanan  (service  quality),  penggunaan  (use),  kepuasaan pengguna (user satisfaction) dan manfaat bersih (net benefit).

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  konsep  teori yang  telah  dijelaskan sebelumnya,  maka  penelitian  ini  akan mengadopsi  model  kesuksesan  sistem  informasi  DeLone  dan  McLean  (update)  tahun  2003 untuk  menilai  kepuasaan  pengguna  sistem  informasi  akademik  (SIAKAD) online berbasis Web pada  Universitas  Jambi. Kerangka  pemikiran dalam  penelitian  ini disajikan  dalam Gambar 2 berikut:
Kesuksesan Implementasi SIAKAD ( Online berbasis Web)
Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction) Service Quality Information Quality System Quality diukur H2

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Penelitiaan McGill, (2003) memberikan hasil, perceived system quality dan information quality signifikan terhadap user satisfaction, tetapi tidak signifikan terhadap use sedangkan hasil  penelitian  Livari (2005), perceived  system  quality signifikan  terhadap user  satisfaction dan use.  Sedangkan perceived  information  quality berpengaruh  terhadap user  satisfaction tetapi  tidak  berpengaruh  terhadap use. Meskipun  dua  penelitian  ini  memberikan  hasil  yang
System Quality Information Quality Service Quality Net Benefit User Satisfaction Intention to use
sedikit  berbeda.  Namun,  secara  umum  telah  dapat  membuktikan  bahwa system  quality dan information quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction.
Selain  itu,  temuan  dari  beberapa  peneliti  lain  (Costa, 2016;  Dwivedi, 2013; dan  Sun, 2014)  menunjukkan  bahwa system  quality tidak  diragukan  lagi,  merupakan  variabel independen  yang  paling  berpengaruh  terhadap user  satisfaction. Dengan  demikian,  peneliti percaya bahwa system quality adalah prediktor yang baik terhadap user satisfaction SIAKAD Online berbasis  Web,  maka  hipotesis  yang  diajukan  untuk  pengujian  empiris  adalah: H1: Diduga  variabel  kualitas  sistem  (system  quality)  berpengaruh  secara signifikan terhadap  kepuasaan  pengguna  (user  satisfaction) dalam  penggunaan  SIAKAD online berbasis Web.
Sebagimana yang telah dijelaskan sebelumnya, dalam penelitian McGill, (2003) dan Livari (2005) bahwa  selain system  quality,  information  quality juga berpengaruh  signifikan terhadap user satisfaction. Hasil yang sama juga ditemukan pada penelitian Dwivedi, (2013), bahwa  variabel  prediktor  yang  signifikan  pengaruhnya  terhadap user  satisfaction sistem Radio Frequency Identification (RFID) di perpustakaan adalah system quality dan information quality. Dalam  studi  yang  lain  (Muddasir,  2008;  Ahmad,  2013;  dan  Jumardi,  2015)  peneliti menemukan dukungan untuk hubungan ini.
Oleh  karena  itu,  peneliti  menduga  bahwa information  quality memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan terhadap user  satisfaction SIAKAD Online Berbasis  Web.  Hipotesis  berikut diajukan untuk pengujian empiris:
H 2: Diduga  kualitas informasi (information quality)   berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasaan  pengguna  (user  satisfaction) dalam  penggunaan  SIAKAD online berbasis Web.
Menurut  Wang  dan  Liao  (2008)  kualitas  layanan  (service  quality) sistem  informasi merupakan  pelayanan  yang  didapatkan  pengguna  dari  pengembang  sistem  informasi. Beberapa indikator   yang dapat digunakan adalah kecepatan penanganan masalah, ketulusan menangani  masalah  dan  perhatian  individu  (individual  attention). Temuan  empiris  oleh Dwivedi, (2013) yang menguji keberhasilan sistem RFID di perpustakaan, memberikan hasil bahwa service quality dianggap sebagai prediktor yang tidak signifikan. Namun, lebih lanjut Dwivedi, (2013)  menjelaskan, service  quality mungkin  lebih  efektif  saat  mengukur kesuksesan sistem berbasis Web dibandingkan dengan sistem individual, seperti sistem RFID. Sementara, studi empiris lainnya (Floropoulus, 2010 dan Udo, 2010) menunjukkan pengaruh yang  signifikan  dari service  quality terhadap user  satisfaction. Hubungan  ini  juga  didukung oleh hasil  penelitian  Dahan, (2015)  yang  meneliti  kualitas  layanan  dan  kepuasan pengguna perpustakaan akademik Universitas Pahang Malaysia (UPM). Berbagai studi lainnya (Quach, 2016;  Hamari, 2017  dan  Bressolles, 2014)  juga  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara service  quality dengan user  satisfaction. Dengan  demikian, peneliti  mengajukan hipotesis sebagai berikut:
H 3: Diduga kualitas layanan (service quality) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan  pengguna  (user  satisfaction) dalam  penggunaan  SIAKAD online berbasis Web.

## METODE PENELITIAN
Pengumpulan data primer pada penelitian ini dilakukan pada bulan April 2017 sampai Mei 2017, dengan  metoda  survei  yaitu  dengan  membagikan  kuesioner  secara  langsung  kepada sampel  penelitian/responden. Adapun  variabel-variabel  penelitian  yang  terdapat  dalam kuesioner, terdiri dari:
1. Variabel  terikat  (dependent  variable)  adalah  tingkat  kepuasan  pengguna  (user satisfaction) dalam hal ini kepuasaan mahasiswa sebagai pengguna SIAKAD online berbasis Web, diukur dengan menggunakan Skala Likert.
2. Variabel  bebas  (Independen variable) terdiri  atas; kualitas  sistem  (system  quality), kualitas  informasi  (information  quality),  dan  kualitas  layanan  (service  quality), diukur dengan menggunakan Skala Likert.
Skala Likert yang digunakan adalah skala Likert tipe 5 point, dengan 1 untuk “sangat tidak setuju” sampai 5 untuk “sangat setuju”.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  sampel nonprobabilitas (nonprobability sampling), yaitu Purposive Sampling. Peneliti dengan sengaja mengambil  mahasiswa  Strata  satu  (S1) yang  telah menempuh  perkuliahan  selama  3 (tiga) semester  atau  lebih  sebagai  sampel. Jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini sebanyak 252 responden.
Sebelum  dilakukan  pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  asumsi  klasik. Dalam penelitian ini, uji asumsi klasik yang digunakan meliputi: uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.  Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini (pengujian  hipotesis 1 sampai hipotesis 3) menggunakan regresi linear berganda (Gujarati, 1988). Persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini, dapat dirumuskan sebagai berikut:
US = α + β 1 (QS) +  β 2 (QI) +  β 3 (QSv) + e ..............................................(1)
Keterangan: US = Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) QS = Kualitas Sistem (System Quality) QI = Kualitas Informasi (Information Quality) QSv = Kualitas Layanan (Service Quality) e = Standar Error α = Konstanta
β 1 ,β 2 ,β 3 = koefisien masing-masing variabel bebas/independent variable.
Semua  teknik  analisa  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  komputer  dengan  bantuan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) version 17,0 for Windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian  Asumsi Klasik
Pengujian  terhadap  asumsi-asumsi  regresi  berganda  atau  pengujian  asumsi  klasik  dalam penelitian ini meliputi; 1. uji multikolinieritas, dan 2. uji heteroskedastisitas.
1. Pengujian Multikolinieritas
Pendugaan  ada  atau  tidaknya  terjadi  multikolinieritas  dapat  dilihat  dari Value  Inflation Factor (VIF). Jika  nilai  VIF  dari  setiap  variabel  berada  antara  1 – 10,  berarti  tidak  terjadi multikolinieritas.
Dari analisis data didapat  nilai  VIF  setiap  variabel  bebas  (independent  variable)  yaitu kualitas  sistem  (QS)  sebesar  1,828;  kualitas  informasi  (QI)  sebesar  1,573;  dan  kualitas services  (QSv)  sebesar  1,393,  sehingga  disimpulkan  bahwa  untuk  setiap  variabel  bebas (independent variable) tidak terjadi multikolinieritas.

## 2. Pengujian Heteroskedastisitas
Untuk mengetahui ada tidaknya heteroskedastisitas pada persamaan regresi, dapat  dilihat dari pola titik-titik pada scatterplots regresi. Jika titik-titik menyebar dengan pola yang tidak jelas  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y  maka  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas (Sujarweni, 2015).
Dari  Gambar  3,  dapat  diketahui  bahwa  titik-titik  menyebar  dengan  pola  yang  tidak  jelas atau  tidak  berpola  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  dapat  disimpulkan model regresi ini tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Gambar Scatterplot untuk Kepuasan Pengguna SIAKAD online Berbasis Web

## Pengujian Hipotesis
Dari hasil analisis data ditemukan nilai F sebesar 72,271 dengan tingkat signifikansi 0,000 (sig. < 0,05) dan nilai R-Square sebesar 0,467. Berdasarkan hasil analisis data (lihat Tabel 1) diperoleh  nilai konstanta  dan  koefisien  regresi masing-masing  variabel ( α,  β 1 ,  β 2 ,  dan  β 3 ) sehingga dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut:
US = -0,384 + 0,547QS + 0,328QI + 0,199QSv ............................................ (2)
Tabel  1.  Analisis  Linear  Berganda  untuk Model  Kepuasan  Pengguna  SIAKAD Online Berbasis Web
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.384 .253 -1.514 .131 QS .547 .090 .381 6.072 .000 QI .328 .075 .254 4.362 .000 QSv .199 .060 .182 3.329 .001
a. Dependent Variable: US
Nilai  t-statistik  untuk  variabel  kualitas  sistem  (QS)  sebesar  6,072  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0,000,  untuk  kualitas  informasi  (QI)  sebesar  4,362  dengan  tingkat signifikansi sebesar 0,000, dan variabel kualitas layanan (QSv) sebesar 3,329 dengan tingkat signifikansi  sebesar  0,001,  terhadap  kepuasaan  pengguna  (US) dalam  penggunaan  SIAKAD online berbasis  Web (Tabel  1).  Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  variabel  kualitas  sistem (QS),  kualitas  informasi  (QI),  dan  kualitas  layanan  (QSv)  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasaan  pengguna  (US) dalam  penggunaan  SIAKAD online berbasis Web, karena nilai signifikansi masing-masing variabel lebih kecil dari 0,05 (sig. < 0,05).

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  terbukti  bahwa  variabel  kualitas  sistem  (QS),  kualitas informasi  (QI),  dan  kualitas  layanan  (QSv)  berpangaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  SIAKAD  online  berbasis  Web  (US).  Pengaruh  positif  tersebut menggambarkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  sistem (QS),  kualitas  informasi  (QI),  dan kualitas layanan (QSv), maka semakin tinggi pula kepuasan yang diperoleh pengguna sistem informasi.  Dan  semakin  tinggi  kepuasan  yang  diperoleh  pengguna  sistem  informasi,  maka dapat  dikatakan  tingkat  keberhasilan  implementasi  sistem  informasi  tersebut  juga  semakin tinggi.
Penelitian ini telah berhasil membuktikan bahwa kualitas sistem (system quality), kualitas informasi  (information  quality),  kualitas  layanan  (service  quality)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasaan  pengguna  (user  satisfaction).  Sebagaimana  yang  dijelaskan dalam model kesuksesan informasi DeLone dan McLean (update, tahun 2003) bahwa kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), dan kualitas layanan (service quality)  berpengaruh  terhadap  kepuasaan  pengguna  (user  satisfaction).  Dengan  demikian, dapat disimpulkan bahwa penelitian ini dapat membuktikan kebenaran dari model kesuksesan informasi  DeLone  dan  McLean  (update, tahun  2003).  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung penelitian-penelitian  sebelumnya,  yang  dilakukan  oleh  McGill, (2003),  Livari (2005), Muddasir (2008), Ahmad (2013), Hanggarani (2013), Costa, (2016); Dwivedi, (2013); Patiar, (2017); dan Sun, (2014).
Selanjutnya  akan  dijelaskan  secara  deskriptif  tingkat  kualitas  sistem  (QS),  kualitas informasi  (QI),  kualitas  layanan  (QSv),  dan  kepuasaan  pengguna  SIAKAD online berbasis Web pada Universitas Jambi berdasarkan persepsi mahasiswa sebagai pengguna (Tabel 2).
Berdasarkan Tabel 2, dapat dijelaskan bahwa kualitas informasi (QI) dari SIAKAD online berbasis  Web  pada  Universitas  Jambi  sudah  baik.  Namun,  perlu  juga  diperhatikan  dalam peningkatan informasi  yang lebih lengkap dan akurat agar kualitas informasi bisa lebih baik lagi  dan  akan  berpengaruh  pada  peningkatan  kepuasan  pengguna  SIAKAD online berbasis Web. Sementara, untuk kualitas sistem (QS) dan kualitas layanan (QSv) masih dalam kriteria cukup  baik.  Hal  ini  patut  menjadi  perhatian  bagi  pengelola SIAKAD online berbasis  Web pada  Universitas  Jambi untuk  meningkatkan  lagi  kualitas  SIAKAD  ke  tingkat  yang  lebih baik,  terutama  perbaikan  dari  tingkat  keandalan  sistem  informasi  dan  peningkatan  layanan dalam menangani masalah.
Tabel  2. Skor  Rata-rata  Tingkat  Kualitas  Sistem  (QS),  Kualitas  Informasi  (QI), Kualitas Layanan  (QSv),  dan  Kepuasaan  Pengguna  SIAKAD online berbasis  Web  pada Universitas Jambi
Variabel Skor Rata-rata Kriteria (Mengacu pada Muhidin dan Abdurahman, 2007: 146) Kualitas Sistem (QS) 3,32 Cukup Kualitas Informasi (QI) 3,59 Baik Kualitas Layanan (QSv) 3,02 Cukup Kepuasan Pengguna (US) 3,27 Cukup
Selanjutnya,  tingkat  kepuasan  pengguna  SIAKAD online berbasis  Web  dalam  kriteria cukup  puas.  Hal  ini  mencerminkan,  bahwa  tingkat  keberhasilan  implementasi SIAKAD online berbasis Web pada Universitas Jambi masih pada tingkat cukup berhasil. Oleh karena itu,  untuk  meningkatkan  keberhasilan  implementasi SIAKAD online berbasis  Web  maka perlu  meningkat  kepuasan  penggunanya  melalui  peningkatkan  faktor-faktor  yang mempengaruhinya,  yaitu;  peningkatan  kualitas  sistem  (QS),  kualitas  informasi  (QI),  dan kualitas layanan (QSv).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:
Variabel  kualitas sistem  (QS),  kualitas  informasi  (QI),  dan  kualitas  layanan  (QSv) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  SIAKAD online berbasis Web.  Pengaruh  positif  ini  memberikan  makna  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  sistem  (QS), kualitas informasi (QI), dan kualitas layanan (QSv) dari SIAKAD online berbasis Web, maka semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pengguna  SIAKAD online berbasis  Web    pada Universitas Jambi. Dalam hal ini kepuasaan mahasiswa sebagai pengguna.
Berdasarkan  persepsi  mahasiswa sebagai  pengguna SIAKAD online berbasis  Web Universitas  Jambi, ditemukan  bahwa tingkat  kualitas  informasi  (QI) sudah  baik,  sedangkan tingkat  kualitas  sistem  (QS),  kualitas  layanan  (QSv),  dan  kepuasaan  pengguna  masih  dalam kriteria cukup.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasaan pengguna SIAKAD online Berbasis Web dalam  kriteria  cukup  puas.  Ini mengindikasikan  bahwa tingkat  keberhasilan  implementasi SIAKAD online berbasis  Web  pada  Universitas  Jambi  masih  pada  tingkat  cukup  berhasil. Oleh karena itu, penulis menyarankan kepada pengelola SIAKAD untuk lebih meningkatkan lagi  kualitas  SIAKAD,  terutama  kualitas  sistem (QS) dan  kualitas  layanan (QSv) dari SIAKAD online Berbasis Web Universitas Jambi.
Sampel  dalam  penelitian  ini  hanya  berfokus  kepada  mahasiswa  sebagai  pengguna.  Oleh karena  itu,  untuk  penelitian  selanjutnya  disarankan,  melibatkan    pengguna  lain  dalam SIAKAD online berbasis  Web,  diantaranya;  ketua  program  studi,  tenaga  administrasi/tata usaha, dan dosen/tenaga pengajar.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  S.  Q.  I.  2013.  Analisis  Penerapan  Kesuksesan  Sistem  Teknologi  Informasi SIKOMPAK  pada  PDAM  di  DIY.  Tesis.  Magister  Ilmu  Akuntansi/Akuntansi Terapan, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Amir, M. F. 2016. Manajemen Kinerja Perguruan tinggi. ISBN: 978-602-318-162-9. Jakarta:
Mitra Wacana Media. 388 hlm.
Baroudi,  J.J.,  Olson,  M.  H.  &  Ives,  B.  1986.  An  Empirical  Study  of  the  Impact  of  User Involvement  on  System  Usage  and  Information  Satisfaction.  Communications  of  the ACM (29:3), pp. 232-238, March 1986.
Bressolles, G., Durrieu, F., and Senecal, S. 2014. A Consumer Typology Based on e-Service Quality and e-Satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Service, Vol. 21, Issue 6, November 2014, pp. 889-896.
Costa,  C.  J., Ferreira.  E., Bento.  F.,  and Aparicio,  M.  2016.  Enterprise  Resource  Planning Adoption  and  Satisfaction  Determinants.  Cumputer  in  Human  Behavior, 63 (2016), pp. 659-671.
Dahan, S. M., Taib, M. Y., Zainudin, N. M., and Ismail, F. 2016. Surveying Users Perception of Academic Library Services Quality: A Case Study in University Malaysia Pahang (UPM)  Library.  The  Journal  of  Academic  Librarianship. Vol.  42,  Issue.  1,  January 2016, pp. 38-43.
DeLone,  W.  H    &  McLean,  E.  R.  1992.  Information  Systems  Success:  The  Quest  for  the Dependent Variabel. Information Systems Research 3, 1, pp. 60 – 95, March 1992.
DeLone,  W.  H    &  McLean,  E.  R.  2003.  The  DeLone  and    McLean  Model  of  Information Systems  Success:  A  Ten-Year  Update.  Journal  of  Management  Information  System, vol. 19, pp. 9-30.
Doll,  W.  J.  &  Torkzadeh,  G.  1988.  The  Measurement  of  End-User  Computing  Satisfaction.
MIS Quarterly (12:2), pp. 259-274, June 1988.
Dwivedi,  Y.  K., Kapoor, K.  K., Williams, M.  D,  and Williams,  J.  2013.  RFID  Systems  in Libraries:  An  Empirical  Examination  of  Factors  Affecting  System  Use  and  User Satisfaction. International Journal of Information Management, Vol. 33, Issue 2, April 2013, pp. 367-377.
Floropoulos, G., Spathis, C., Halvatzis, D., and Tsipouridou. 2010. Measuring The Success of The Greek Taxation System. International Journal of Information Management, 30 (1), 47-56.
Gujarati,  D.  1988.  Ekonometrika  Dasar  (Diterjemah  oleh  Sumarno  Zain  dari Basic
Econometrics, 1978). Jakarta: Erlangga. 418 hlm.
Hamari,  J., Hanner, N.,  and Koivisto,  J.  2017.  Service  Quality  Explain  Why  People  Use Freemium Services But Not If They Go Premium: An Emperical Study in Free-to-Play Games.  2017.  International  Journal  of  Information  Management, Vol. 37,  Issue  1, February 2017, pp. 1449-1459.
Hanggarani,  D.  N.  2013.  Analisis  Penerapan  e-Learning  PINTER  di  SMKN  2  Yogyakrta Menggunakan  Pendekatan  Model  Kesuksesan  DeLone  dan  McLean.  Tesis.  Magister Manajemen, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Husein,  M.  F  &  A.  Wibowo.  2006.  Sistem  Informasi  Manajemen.  ISBN:  979-8170-67-9. Yogyakarta: UPP STIM YKPN. 230 hlm.
Indrajit,  R.  E.  2001.  Pengantar  Konsep  Dasar:  Manajemen  Sistem  Informasi  dan  Teknologi Informasi. ISBN: 979-20-1619-8. Jakarta: Elex Media Komputindo. 315 hlm.
Ives,  B.,  Olson,  M.  H.  &  Baroudi,  J.  J.  1983.  The  Measurement  of  User Information Satisfaction. Communications of the ACM, 26 (10), pp. 785-793.
Jumardi,  R.,  Nugroho,  E.  &  Hidayah,  I.  2015.  Analisis  Kesuksesan  Implementasi  Sistem Informasi  Skripsi  pada  Program  Studi  Teknik  Informatika  Universitas  Pembangunan Nasional  “Veteran”  Yogyakarta.  Proseding  Seminar  Nasional  Aplikasi  Teknologi Informasi (SNATi), 6 Juni 2015, Yogyakarta. ISSN: 1907 – 5022, pp. J7 – J13.
Livari, J. 2005. An Empirical Test of the DeLone and McLean Model of Information System Success. The Data Base for Advances in Information System, Vol. 36, No. 2, 2005.
Ma, F., Mo, Z., and Luo, Y. 2014. Case Studies: Empirical Research on A Model to Measure End-User  Satisfaction  with  The  Quality  of  Database  Search  Results.  The  Journal  of Academic Librarianship. Vol. 40, Issue 2, March 2014, pp. 194-201.
McGill,  Hobbs,  T.  V.,  &  Klobas,  J.  2003.  User-Developed  Aplications  and  Information System  Success:  A  Test  of  DeLone  and  McLean’s  Model.  Information  Resources Management Journal.
Muddasir,  A.  2008.  Analisis  Kesuksesan  Penerapan  Sistem  Informasi  Direktorat  Jendral Pajak:  Studi  Kasus  pada  KPP  Pratama  Jakarta  Menteng  Tiga.  Tesis.  Magister Akuntansi Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Muhidin,  S.  A.  &  Abdurahman,  M.  2009.  Analisis  Korelasi,  Regresi,  dan  Jalur  dalam Penelitian. ISBN: 978-979-730-898-8. Bandung: Pustaka Setia. 280 hlm.
Patiar,  A., Ma.  E., Kensbock, S.,  & Cox,  R.  2017.  Students  Perceptions  of  Quality  and Satisfaction  with  Virtual  Field  Trips  of  Hotels.  Journal  of  Hospitality  and  Tourism Management, Vol. 31, June 2017, pp. 134-141.
Quach,  T.  N.,Thaichon, P., and Jebarajakirthy,  C .  2016.  Internet  Service  Providers’  Service Quality and Its Effect on Customer Loyalty of Different Usage Patterns. 2016. Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 29, March 2016, pp. 104-113.
Shelly,  G.  B.,  and Vermaat,  M.  E.  2012.  Menjelajah  Dunia  Komputer – Hidup  dalam  Era Digital (Diterjemahkan oleh Chriswan Sungkono dari Discovering Computers: Living in  Digital  Word,  2010).  Edisi  ke-15.  ISBN:  978-981-4410-32-8.  Jakarta:  Salemba Infotek. 882 hlm.
Siakad Online.  2016.  Apa  Itu  SIAKAD  Online.  (On-line)  Available  at www.siakad- online.com/content/apa-itu-siakad-online. Diakses tanggal 12 Oktober 2016.
Sistem Informasi  Akademik.  5  Mei  2010.  Sistem  Informasi  Akademik:  Tentang  Sistem Informasi  Akademik  untuk  Perguruan  Tinggi  di  Indonesia. (On-line)  Available  at https://sisteminformasiakademik.wordpress.com/tag/siakad/.  Diakses  tanggal  25 Februari 2016.
Sujarweni, V. W. 2015. SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. 252 hlm. Sun,  H., Fang, Y.,  and Hsieh,  J.  J.  Po-An.  2014.  Consuming  Information  Systems:  An Economic  Model  of  User Satisfaction.  Decision  Support  Systems, Vol. 57, January 2014, pp. 188-199.
Tipstrategi.  2010.  Pengertian  Sistem  Informasi  Akademik. (On-line)  Available  at http://tipstrategi.wordpress.com/2010/05/05/pengertian-sistem-informasi-akademik/. Diakses tanggal 11 April 2016.
Udo,  G.,  J.,  Bagchi,  K.K.,  and Kirs,  P.J.  2010.  An Assessment  of  Customers’  e -Service Quality  Perception,  Satisfaction  and  Intention.  International  Journal  of  Information Management, 30 (6), 481-492.
Wang,  Y-Sshun.  and Liao,  Yi-wen.  2008.  Assessing  eGovernment  Systems  Success:  A Validation  of    the  DeLone  and  McLean  Model  of  Information  System  Success. Government Information Quarterly, 25, pp. 717-733.