## Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha
Volume x  Nomor x  20xx e-ISSN: 2655-6499 DOI: http://dx.doi.org/10.24036/jkmwxxxxxxxx

## Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pembelian online
Novika Rahmatika 1* , Deni Ramdani 1
1 Universitas Tidar, Magelang, Indonesia

## Abstract
Generation Z and Millennials are the population that dominates Indonesia, dominated by productive age. 90 percent of goods sold online are imported products from foreign countries, there are three marketplace platforms  that are  most  often  used  by  Indonesian  online  buyers,  namely  Alibaba  and  Aliexpress  from China, and Amazon from the United States. Data collection techniques are secondary and primary, the data used in this research is through a questionnaire / questionnaire and literature study. The type of data taken is cross-sectional data. In this study, the data analysis technique used is Validity Test, Reality Test to test the questionnaire given from the indicators that have been set. The results of the research here state that the product quality variable has no effect on customer satisfaction, Hypothesis 1 is rejected. While the price has an effect on the customer satisfaction variable so that hypothesis 2 is accepted. Product quality and price simultaneously affect customer satisfaction.
Keywords : Product quality, price and customer satisfaction
How to cite: R ahmatika, N., & Ramdani, D. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pembelian online. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha, 3 (4), 178-185. http://dx.doi.org/10.24036/jkmw02106890
This is an open access article distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License which allows others to remix, tweak, and build upon the work non-commercially as long as the original work is properly cited. © 2021 by the author.
* Corresponding autho r: rahmatikanovika@gmail.com

## PENDAHULUAN
Internet saat ini sangat  melekat dengan kehidupan masyarakat. Internet sangat membantu dalam kehidupan sehari-hari diantaranya yaitu aktivitas jual beli secara online yang memudahkan pembeli tanpa harus bertatap muka.  Selain  itu  pembeli  juga  dapat  memperoleh  informasi  secara  luas.  Salah  satu  platform  yang  banyak digunakan untuk aktivitas jual beli secara online yaitu marketplace . Situs marketplace menyediakan tempat untuk berjualan  dan  fasilitas  pembayaran.  Badan Pusat  Statistik  (BPS)  merilis  jumlah penduduk  Indonesia  hingga September  2020  tercatat  sebanyak  270,20  juta  jiwa  (Badan  Pusat  Statistik,  2019).  Generasi  Z  dan  Milenial menjadi penduduk  yang  mendominasi,  Generasi  Z  adalah  mereka yang lahir pada 1997-2012  dan  Generasi Milenial  lahir  pada  tahun  1981-1996.  Dengan  demikian,  Indonesia  didominasi  oleh  usia  produktif.  49% transaksi e-commers disumbang oleh generasi millenial atau kosumen usia 26-35 tahun. Berdasarkan berita dari (Tempo, 2019) mengatakan bahwa data Kementerian Perindustrian, 90 persen barang yang dijual online adalah produk impor dari negara asing, terdapat tiga platfrom marketplace yang paling sering digunakan oleh pembeli online warga Indonesia yaitu Alibaba dan Aliexpress asal Cina, serta Amazon asal Amerika Serikat.
Sektor perdagangan berperan dalam mendukung kelancaran arus barang dan jasa, memenuhi kebutuhan pokok  masyarakat,  dan  mendorong  pembentukan  harga  yang  wajar.  Menjaga  stabilitas  ekonomi  dalam mengendalikan inflasi dan memastikan neraca pembayaran. Belanja online saat ini menjadi sesuatu yang sedang gencar. Hal tersebut memicu persaingan antar pelaku binis. Persaingan yang sangat ketat membuat pelaku bisnis menciptakan  berbagai  strategi  untuk  bersaing  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  agar konsumen merasa puas.
Pelanggan pada  saati  ini  mendapatkan  berbagai  alternatif  dalam  memilih  produk  yang  sesuai dengan minat  dan  kebutuhannya.  Menurut  (Haryanto,  2013)  menuliskan  bahwa  pelanggan  tidak  sekedar  membeli produk namun sekaligus membeli layanan yang menyertainya. Pada umumnya pelanggan akan merasa senang jika  dilayani  dengan  sopan,  ramah,  dengan  penuh  perhatian  dan  dipandang  penting  sehingga  akan  timbul kepuasan  dalam  membeli  barang/jasa  dan  menjadi  loyal  pada  perusahaan  tersebut.  Kepuasan  pelanggan
terhadap perusahaan tidak terlepas dari kualitas produk yang ditawarkan dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh produk tersebut. Menurut (Lenzun et al., 2016) mengemukakan bahwa kualitas adalah kombinasi antara fitur dan karakteristik. Karakteristik tersebut menentukan sejauh mana kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi, atau mengevaluasi seberapa besar fitur dan karakteristik tersebut memenuhi kebutuhan mereka.
Harga adalah salah satu komponen yang penting dalam memberikan konsumen kepuasaan, dengan harga yang terjangkau konsumen lebih puas dibandingkan dengan harga yang mahal pada suatu produk. Menurut (Gofur, 2019) menuliskan bahwa Semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan menyebabkan semakin tingginya kepuasan pelanggan dan juga mendukung harga yang lebih tinggi serta biaya yang lebih rendah. Menurut (Dwi, 2012)  mengatakan  kepuasan  ini  dapat  dicapai  dengan  memberikan  kualitas  layanan  terbaik  dan  harga terjangkau bagi pelanggan. Loyalitas pelanggan dapat terbentuk ketika pelanggan merasa puas dengan tingkat pelayanan yang diterima dan pelanggan cenderung memilih produk atau jasa dengan keunggulan tetapi harga yang relatif murah.
Dalam memenuhi keinginan, kebutuhan serta harapan pelanggan agar terciptanya kepuasan pelanggan, maka para pelaku bisnis harus menciptakan strategi diantaranya adalah dengan memperhatikan kualitas produk. selain itu pelaku bisnis juga harus memperhatikan faktor harga. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh  kualitas  produk,  harga,  terhadap kepuasan konsumen  pembelian  online pada generasi  millenial  di Kota Magelang.
Kepuasan  konsumen  bisa  di  definisikan  selaku  penilaian  pelanggan  dari  produk  ataupun  jasa  sudah penuhi  kebutuhan  pelanggan  serta  ekspektasi  konsumen.  Kegagalan  buat  penuhi  kebutuhan  serta  harapan konsumen diasumsikan selaku ketidakpuasan dengan layanan produk ataupun jasa. Pada dasarnya, kepuasan serta ketidakpuasan konsumen atas produk ataupun jasa hendak mempengaruhi pada pola sikap berikutnya. Menurut (Sulistiyana, 2015) menuliskan bahwa konsumen merasa puas, mereka hendak menampilkan besarnya mungkin  kembali  membeli  produk  ataupun  jasa  yang  sama.  Pelanggan  yang  puas  pula  cenderung  hendak membagikan rujukan yang baik atas produk ataupun jasa yang sudah mereka pakai kepada orang lain. Menurut (Gofur, 2019) kepuasan Konsumen merupakan perasaan bahagia ataupun kecewa seorang yang timbul sehabis menyamakan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Bila kinerja produk lebih rendah dari pada harapan, konsumen hendak kecewa, bila nyatanya cocok harapan, konsumen hendak puas, bila melebihi harapan, pembeli hendak sangat puas.
Kualitas produk adalah sebuah nilai yang diberikan oleh produsen kepada konsumen untuk dikonsumsi. Menurut (Amanah, 2011) kualitas produk juga sangat mempengaruhi keberhasilan dan perkembangan usaha. Perusahaan  yang  menghasilkan  produk  berkualitas  tinggi  lebih  menguntungkan  daripada  perusahaan  yang menghasilkan produk inferior. Artinya konsumen akan rela membeli barang yang berkualitas dengan harga yang wajar/relatif terjangkau. Menurut (Zebua, 2020) kualitas berkaitan dengan karakteristik pengoperasian dasar produk.  Durabilitas  artinya  sudah  berapa  lama  produk  bisa  digunakan  sebelum  harus  diganti.  Kepatuhan dengan spesifikasi mengacu pada sejauh mana produk memenuhi spesifikasi atau produk tidak memiliki cacat. Fungsi  adalah  fitur  produk  yang  dirancang  untuk  meningkatkan  fungsi  produk  atau  meningkatkan  minat konsumen terhadap produk tersebut. Reliabilitas adalah probabilitas suatu produk dapat memuaskan atau gagal berfungsi  secara normal  dalam kurun  waktu  tertentu.  Estetika  berkaitan  dengan  penampilan produk.  Orang sering  berpikir  bahwa  persepsi  kualitas  adalah  hasil  dari  penggunaan  pengukuran  tidak  langsung,  karena konsumen mungkin tidak tahu atau kurang informasi tentang produk.
Harga merupakan beberapa nilai yang ditukarkan buat suatu produk ataupun jasa. Lebih jauh lagi, harga merupakan beberapa nilai yang konsumen tukarkan buat jumlah khasiat dengan mempunyai ataupun memakai sesuatu  benda  ataupun  jasa.  Menurut  (Kotler,  2012)  Harga  ialah  perihal  yang  dicermati  konsumen  dikala melaksanakan  pembelian.  Sebagian  konsumen  apalagi  mengidentifikasikan  harga  dengan  nilai.  Menurut (Handoko, 2017) mengatakan bahwa harga ialah beberapa uang( ditambah sebagian benda jika mungkin) yang diperlukan untuk memperoleh beberapa gabungan dari benda beserta pelayanannya.

## Kualitas produk dan kepuasaan pelanggan
Kualitas adalah kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya, itu mencakup keseluruhan daya tahan produk,  keandalan,  presisi,  kemudahan  pengoperasian  dan  perbaikan,  dan  atribut  berharga  lainnya  yang nantinya  luarnya  adalah  mempengaruhi  kepuasaan  pelanggan  (Amstrong  &  Kotler,  2014).  Hal  ini  searah dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Gofur,  2019),  (Lenzun  et  al.,  2016)  &  (Amanah,  2011).  Sehingga hipotesis  alternatif yang  diajukan  mengenai pengaruh kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelangaan  sebagai berikut:
H1: Kualitas produk diduga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Harga dan kepuasaan pelanggan
Menurut  Yulia  (2015)  strategi  perusahaan  untuk  lebih  menambah  kepuasan  pada  pelanggan  dengan memperhatikan  faktor  harga.  Harga  sebagai  faktor  petunjuk  mutu  produk  yang  nantinya  berpengaruh  pada kepuasaan pelanggan. Hal ini searah dengan penelitian yang dilakukan oleh (Dwi, 2012), (Sulistiyana, 2015) & (Lenzun et al., 2016). Sehingga hipotesis alternatif yang diajukan mengenai pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelangaan sebagai berikut:
H2: Harga diduga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Gambar 1. Kerangka pemikiran teoritis penelitian

## METODE
Jenis yang dilakukan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif ,digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrument dan menjalaskan apa hasil dari penelitian ini menurut (Sugiyono, 2017).

## Populasi dan sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  Universitas  Tidar.  Teknik  pengambilan  sampelnya adalah menggunakan teknik purposive sampling dimana terdapat kriteria yang ditentukan dalam penelitian ini, yaitu:
1. Mahasiswa Universitas Tidar angaktan tahun 2017 dan belum dinyatakan lulus.
2. Memilikki aplikasi marketplace.
3. Mempunyai pengalam melakukan transkasi diaplikasi marketplace tersebut

## Pengukuran sampel
Untuk  menentukan  ukuran  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  menggunakan  rumus  Yamane  dengan menggunakan sampling eror sebesar 5 %, yaitu:
n = N
1+N(e)²
Keterangan: n = Jumlah sampel yang diperlukan N = Jumlah Populasi E = Tingkat kesalahan sampel / sampling error)

## Teknik pengambilan data
Teknik pengumpulan data yang bersifat sekunder dan primer, data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melalui kuisoner / angket dan studi pustaka dengan mengkaji berbagai buku dan jurnal yang relevan dengan penelitian ini guna memperoleh landasan teori yang terkait dengan penelitian ini serta pengumpulan dokumen- dokumen yang telah ada. Jensi data yang diambil adalah data yang berjenis crossection. Skala Pengukuran pada kusioner ini adalah dengan menggunakan skala likert, menggunakan skala likert karena ingin mengubah jawaban
Harga (X2) Kepuasan Pelanggan (Y) H1 (-) H2 (+) Kualitas Produk (X1)
responden / data yang semula berbentuk narasi menjadi nilai yang numerik . Dalam penelitian ini, skala likert yang digunakan yaitu 5 poin. 1. SS (Sangat setuju) = 5 Poin 2. S (Setuju) = 4 Poin 3. N (Netral) = 3 Poin 4. TS (Tidak setuju) = 2 Poin 5. STS (Sangat tidak setuju) = 1 Poin

## Instrumen penelitian

## Tabel 1. Definisi operasional variabel penelitian

## Teknik analisis data
Dalam  penelitian  ini  teknik  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  uji  validitas,  uji  realibilitas  untuk  menguji kusioner  yang  diberikan  dari  indikator  yang  telah  ditetapkan.  Untuk  menguji  hipotesis  pada  penelitian  ini menggunakan uji-t, uji F & analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda adalah teknik statistik melalui  koefisien  parameter  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel.  Tujuannya  yaitu  dalam  analisis regresi  model  yang  baik  merupakan  model  yang  memenuhi  asumsi  klasik  agar  hasil  dari  penelitian  dapat diinterpretasikan secara tepat dan akurat. Metode regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
𝒀 = 𝜶 + 𝜷 𝟏 𝑿 𝟏 + 𝜷 𝟐 𝑿 𝟐 + 𝒆
Keterangan: Y
= Kepuasan pelanggan α = konstanta
β = koefisien regresi
X1 = Kualitas produk X2
=Harga e = error term

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji validitas dan reliabilitas
Berdasarkan hasil uji validitas yang tertera diatas, bahwa setiap butir pertanyaan pada kuisioner memiliki nilai r hitung lebih dari nilai r tabel (0,279) dan dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Maka model kuisioner yang digunakan peneliti dinyatakan valid.
Variabel Definisi variabel Indikator Kualitas produk (X1) Kualitas  adalah  kemampuan  suatu  produk untuk  menjalankan  fungsinya,  itu  mencakup keseluruhan  daya  tahan  produk,  keandalan, presisi, kemudahan pengoperasian dan perbaikan,  dan  atribut  berharga  lainnya  yang nantinya  luarnya  adalah  mempengaruhi kepuasaan  pelanggan  (Amstrong  &  Kotler, 2014) -Kinerja -Daya Tahan -Kesuaian -Keandalan -Keindahan Harga (X2) Harga  sebagai  faktor  petunjuk  mutu  produk yang  nantinya  berpengaruh  pada  kepuasaan pelanggan.  Hal  ini  searah  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Dwi, 2012),  (Sulistiyana, 2015) & (Lenzun et al., 2016) -Keterjangkauan Harga - Daya Saing Harga -Kesesuaian Harga Kepuasan pelanggan (Y) Penilaian  pelanggan  dari  produk  ataupun  jasa sudah  penuhi  kebutuhan  pelanggan  serta ekspektasi  konsumen.  (Sulistiyana,  2015)  & (Gofur, 2019) -Kognitif (Kepercayaan) -Afektif (Perasaan) -Konatif (Perilaku)

## Tabel 2. Uji validitas
No Indikator R Hitung Keterangan 1 X1 0,719 Valid 2 X2 0,633 Valid 3 X3 0,769 Valid 4 X4 0,827 Valid 5 X5 0,708 Valid 6 X6 0,807 Valid 7 X7 0,705 Valid 8 X8 0,680 Valid 9 Y1 0,650 Valid 10 Y2 0,607 Valid 11 Y3 0,699 Valid 12 Y4 0,350 Valid Sumber: Data Diolah Tabel 3. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,876 12

## Sumber: Data Diolah
Reliabilitas  dari  kuisioner  dinilai  dari  konsistensi  responden  dalam  menjawab  pertanyaan  dari  kuisioner. Kuisioner dinyatakan reliabel apabila nilai cronbach’s Alpha lebih dari 0,6. Dari hasil uji reliabilitas yang tertera diatas,  menunjukan  bahwa  ketiga  variabel  memiliki  nilai  chronbach’s  alpha  lebih  dari  0,6.  Maka  indikator variabel dinyatakan reliabel.
Uji normalitas
Gambar 2. Hasil uji normal pp-plot Sumber: Data diolah
Menurut  Ghozali  (2016)  model  dikatakan  normal  dan lolos uji normalitas apabila  titik-titik mengikuti  garis diagonal pada gambar normal PP-Plot. Berdasarkan hasil uji normalitas pada gambar 4,5 terlihat bahwa titik-
titik  menikuti  garis  diagonal  dan  berada  di  sekitarnya.  Maka  dari  itu,  model  regresi  pada  penelitian  ini dinyatakan berdistribusi normal.

## Uji heteroskedastisitas
Gambar 3. Scatterplot

## Sumber: Data diolah
Berdasarkan grafik scatterplots terlihat bahwa terjadi penyebaran titik-titik pada sumbu Y dan dibawah angka 0 serta  persebarannya  secara  acak.  Maka  dari  itu  model  regresi  ini  dinyatakan  layak  dan  tidak  terdapat heteroskedastisitas.

## Uji multikolinearitas
Tabel 3. Hasil uji multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 4,411 2,278 1,937 0,059 Kualitas Produk 0,156 0,124 0,187 1,260 0,214 0,580 1,725 Harga 0,622 0,186 0,497 3,353 0,002 0,580 1,725

## Sumber: Data diolah
Berdasarkan hasil uji yang tertera pada tabel diatas bahwa nilai VIF dari variabel kualitas porudk dan harga adalah sebesar 1,725 yang berarti lebih kecil dari 10. Selain itu, didukung oleh nilai tolerance pada penelitian ini sebesar 0,861 nilainya lebih kecil dari 0,10. Sehingga dari hasil penelitian tersebut disimpulkan bahwa pada model penelitian ini tidak terdapat multikolinearitas.

## Uji T
Tabel 4. Hasil uji t-tabel Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 4,411 2,278 1,937 0,059 Kualitas Produk 0,156 0,124 0,187 1,260 0,214 0,580 1,725 Harga 0,622 0,186 0,497 3,353 0,002 0,580 1,725

## Sumber: Data diolah
Menurut (Ghozali, 2016) jika nilai sig. < 0,05 maka artinya variabel independent (X) secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependent (Y) dan jika dilihat dari t tabel dikatakan signifikan jika t hitung > 0,05/2;50-2-1 = 2,021. Jika dilihat dari tabel diatas bahwa variabel kualitas produk (X1) pada kepuasan konsumen(Y) karena nilai  signifikasi  nya  lebih  besar  dari  0,05  dan  nilai  t  hitungunya  lebih  kecil  dari  2,021.  Tapi  harga  (X3)
berpengaruh signifikan positif secara parsial terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) karena nilai t hitung > 2,021 dan nilai sig. <0,05.

## Uji F
Tabel 5. Hasil uji F-test Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 118.884 2 59.442 15.793 0,000 b Residual 176.896 47 3.764 Total 295.780 49
Menurut (Ghozali, 2016) jika nilai Sig. < 0,05 maka artinya variabel independent yaitu kualitas produk dan harga  secara  simultan berpengaruh  terhadap  variabel kepuasan konsumen  (Y). Karena nilai  signifikansi  nya lebih kecil yaitu 0,000. Dan menurut (Sujarweni, 2014) menyatakan bahwa, jika nilai F Hitung > F table. Maka artinya variabel independent (X) secaara simultan berpengaruh terhadap variabel dependet (Y). Nilai F hitung sebesar 15,793 > 3,20 (F tabel dari 2; 50-2). Maka kesimpulan dari tabel diatas menyatakan bahwa kualitas produk  (X1)  dan  harga  (X2)  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y).

## SIMPULAN
Hasil pengujian dengan uji hipotesis secara parsial (uji-t) signifikansi bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan mahasiswa  di  Kota  Magelang  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan mereka.  Temuan  lainnya  uji  hipotesis  secara  parsial  (uji-F)  signifikansi  bahwa  variabel  kualitas  dan  harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## REFERENSI
Amanah,  D.  (2011).  Pengaruh  Harga  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan. Jurnal Keuangan & Bisnis , 3 (1), 1 – 10. Amstrong, G., & Kotler, P. (2014). Principles of Marketing (B. Sabran (ed.); 12th ed.). Erlangga.
[BPS] Badan Pusat Statistik. (2019). Berita resmi statistik. Bps.Go.Id , 27 , 1 – 52. https://papua.bps.go.id/pressrelease/2018/05/07/336/indeks-pembangunan-manusia-provinsi-papua- tahun-2017.html
Dwi, I. K. (2012). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan. Jurnal Administrasi Bisnis. , Vol.1 , No. , p37-45. Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IMB SPSS 23 . Badan Penerbit Undip.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37 – 44.
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  promosi,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada titipan kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 18 (1), 61 – 72.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran  m cdonaldâ€ TM S  Manado. Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 1 (4),  1465 – 1473.
Kotler. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran . Erlangga.
Lenzun,  J.  J., Massie,  J. D.  .,  & Adare,  D.  (2016).  Pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan  promosi  terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. Jurnal EMBA , 2 (3), 1237 – 1245. Sugiyono. (2017). Metode penelitian bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi dan R&D) (3rd ed.). Alfabeta. Sulistiyana, R. (2015). Pengaruh fasilitas wisata dan harga terhadap kepuasan konsumen (studi pada museum satwa). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 25 (2), 86214.
Tempo. (2019). Survei LIPI ungkap 2 alasan warga ri belanja online produk impor . https://bisnis.tempo.co/read/1283370/survei-lipi-ungkap-2-alasan-warga-ri-belanja-online-produk- impor
Yulia, P. (2015). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen produk m2 fashion online di singaraja tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP) , 5 (1), 1 – 12.
Zebua, Y. (2020). Pengaruh budaya kerja dan promosi jabatan dalam meningkatkan kinerja karyawan pada pt. perkebunan  nusantara  iii  Labuhan  Haji  Labuhanbatu  Utara. Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  Dan Manajemen) , 7 (2), 109 – 124.