## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 56-60 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v9i1.1430

## Peningkatan Trust Berbelanja Online pada Mahasiswa Perguruan Tinggi di Wilayah Bandung Berbasis
Information Privacy Concern Dan Privacy Policy
Sofia Windiarti*, Vicky Dzaky Cahaya Putra Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jend. Sudirman, Cibeber, Kec. Cimahi Sel., Kota Cimahi, Jawa Barat 40531 *Correspondence: sofiawindiarti25@gmail.com, vickydzaky@ak.unjani.ac.id

## ABSTRAK
Sebelum memasuki era berbelanja online, dahulu sistem informasi hanya diperuntukan untuk pihak internal perusahaan seperti karyawan perusahaan. Di masa artificial intelegent saat ini sistem informasi akuntansi juga dioperasikan oleh konsumen. Konsumen mengoperasikan sistem informasi untuk dapat menyelesaikan pembelian barang atau jasa secara online. Berdasarkan hasil telaah melalui media massa, diketahui bahwa kecenderungan berbelanja konsumen saat ini lebih mengarah  berbelanja secara online. Alasan konsumen lebih cenderung menyenangi berbelaja online antara lain karena  harga  yang  ditawarkan  perusahaan  online  lebih  murah    dan  menghemat  waktu  berbelanja.  Ketika  konsumen melakukan  transaksi  berbelanja  secara  online,  maka  timbul  kekhawatiran  ketika  akan  berbagi  data  pribadi  dengan perusahaan  e-commerce.  kekhawtiran  ini  mencangkup  penggunaan  data  pribadi  konsumen  oleh  perusahaan  e- commerce. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif melalui pendekatan survey, Penelitian ini tergolong ke dalam penelitian  kuantitatif.  Responden yang  akan diteliti dalam  penelitian  ini  yakni  mahasiswa  yang  tersebar di Perguruan Tinggi di kota Bandung. Metode analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil dari penelitian menunjukan information  privacy  concern  memiliki  pengaruh  negatif  signifikan  terhadap  trust,  privacy  policy  memiliki  pengaruh positif signifikan terhadap trust dan secara simultan information privacy concern dan privacy policy memiliki pengaruh positif signifikan terhadap trust. Sehingga dapat disimpulkan bila terjadi peningkatan information privacy concern dan privacy  policy  maka  akan  berdampak  pada  peningkatan  trust  dalam  belanja  online  mahasiswa  Perguruan  Tinggi  di wilayah Kota Bandung
Kata kunci : Information Privacy Concern, Privacy Policy,  Trust

## ABSTRACT
Before entering the era of online shopping, previously information systems were only intended for internal company parties  such  as  company  employees.  In  this  era  of  artificial  intelligence,  accounting  information  systems  are  also operated by consumers. Consumers operate information systems to be able to complete purchases of goods or services online. Based on research results through mass media, it is known that consumers' current shopping tendencies are more towards shopping online. The reason consumers tend to prefer shopping online is because the prices offered by online  companies  are  cheaper  and  they  save  time  shopping.  When  consumers  make  online  shopping  transactions, concerns arise about sharing personal data with e-commerce companies. These concerns include the use of consumers' personal data by e-commerce companies. This research is descriptive verification research using a survey approach. This research is classified as quantitative research. The respondents who will be studied in this research are students spread across universities in the city of Bandung. The data analysis method uses SEM-PLS. The results of the research show that information privacy concerns have a significant negative influence on trust, privacy policy has a significant positive  influence  on  trust  and  simultaneously  information  privacy  concerns  and  privacy  policy  have  a  significant positive  influence  on  trust.  So  it  can  be  concluded  that  if  there  is  an  increase  in  information  privacy  concerns  and privacy policies, it will have an impact on increasing trust in online shopping for university students in the Bandung City area.
Keywords :   Information Privacy Concern, Privacy Policy,  Trust

## PENDAHULUAN
Dalam  survey  yang  dilakukan  Asosiasi  di  bidang E-Commerce menyatakan  pertumbuhan e- commerce saat ini di Indonesia menempati urutan teratas di dunia, tercatat terdapat angka pertumbuhan 78%  di  industri e-commerce (Yovanda,  2018).  Di  industri e-commerce saat  ini  berfokus  pada  gaya belanja online , terutama oleh gen Z. Dari data yang diperoleh dalam Millennial Report 2019, generasi Z ini seringkali mencari perbandingan fitur, harga, promo dan kualitas produk di beberapa e-commerce
sebelum memutuskan membeli sebuah barang. Mereka juga berusaha untuk memberikan rekomendasi e-commerce /  toko online yang  tepat  dan  masuk  dalam  kategori  favorit  kepada  rekan-rekan  maupun keluarga (Rahayu, 2019).
Hasil survey yang dilakukan oleh Lembaga survey terkait e -commerce menyatakan pengguna jaringan internet di tahun ini menunjukan bahwa dari kurang lebih 70 pengunjung, 34% mengemukakan adanya ketidakpercayaan publik  pada keamanan dalam bertransaksi secara online, 38% menyatakan ragu, dan 27% yang menyatakan merasa aman untuk bertransaksi dengan secara online. Persepsi risiko dalam belanja online dapat diantisipasi dengan membangun kepercayaan kepada pelanggan. Konsumen yang  merasa  aman  terhadap  lingkungan  belanja online secara  keseluruhan  akan  cenderung  percaya terhadap website yang menyediakan pelayanan perdagangan electronik (Gefen and Straub, 2003). Salah satu  upaya  membangun  kepercayaan  pelanggan  yakni  melalui  kebijakan  privasi  ( privacy  policy ). Kepercayaan  adalah  fondasi  penting  yang  harus  dimiliki  oleh e-commerce untuk  dapat  meraih kesuksesan  dalam  berniaga.  Jika  pelanggan  sudah  memiliki  kepercayaan  kepada  perusahaan online shop maka  akan  timbul  minat  berbelanja online .  Selain  membangun  kepercayaan  pelanggan, online shop juga  harus mempertimbangkan  beberapa aspek pemasaran  ( marketing  dimension )  dalam  upaya menumbuhkan minat berbelanja online yang pada akhirnya dapat mempengaruhi keputusan berbelanja online .
Lebih jauh lagi bila ditinjau dari perspektif perilaku individu dan konsumen, pada gilirannya, isu mengenai information privacy concern mendorong peneliti sistem informasi akuntansi (SIA) untuk melihat sifat keyakinan ( belief) dan sikap orang tentang privasi,  cara-cara seperti sikap mempengaruhi niat dan perilaku konsumen serta bagaimana perilaku individu dapat dipengaruhi oleh kebijakan dan praktik  privasi  organisasi  ( privacy  policy )  (Kauffman et  al. ,  2011).  Perspektif  pelanggan  sering dikaitkan dengan marketing daripada  SIA,  namun  perspektif pelanggan  penting  bagi  praktisi  SIA  di manfaatkan  dalam  mengumpulkan,  dan  memperoleh  informasi  pribadi  bersama  dengan  pemroses berbagai proses transaksi, manajemen basis data serta membuat laporan terkait karena  dapat melanggar hak  privasi  pelanggan,  hal  ini  terjadi  dalam  pengaturan e-commerce yang  memperbesar  peluang perusahaan untuk mengumpulkan, mencatat dan menggunakan informasi pribadi pelanggan dan timbal balik bagi pelanggan antara kebutuhan untuk memberikan informasi pribadi untuk menyempurnakan transaksi dan risiko yang ditanggung dengan memberikan informasi pribadi tersebut. Kemungkinan- kemungkinan ini membuat perspektif pelanggan menjadi hal yang penting bagi praktisi SIA dan peneliti untuk memahami dan mempertimbangkan layanan (Boritz and No, 2011).
Terdapat banyak penelitian terkait perilaku konsumen yang membuktikan Tingkat kepercayaan merupakan hal yang harus diperhatikan dalam memaksimalkan niat untuk membeli. Ketika kepercayaan tinggi,  orang  cenderung  berani  mengambil  risiko  untuk  berbelanja online (Bella,  2018).    Salah  satu risiko berbelanja online terangkum dari rekap yang dilakukan oleh SWA Dimana menunjukan terdapat kemungkinan  dalam  penyalahgunaan  berbagai  informasi  privasi  yang  dapat membatasi  orang  dalam belanja online sejunlah 60% lebih (Rahayu, 2014).
Perilaku masyarakat dalam berbelanja online searah dengan perkembangan teknologi saat ini terutama  sudah  marak  nya  pengunaan  artificial  intelegent  yang  digunakan  dalam  membantu  untuk melakukan penelusuran berkaita dengan belanja online di Indonesia (Setiawan, 2014). Dari data asosiasi e-commerce  yang  tersebar  di  Indoensia  pengguna  internet  mencapai  90  Juta  lebih  dan  hal  ini menjadikan kebiasaan dalam berbelanja online Masyarakat juga turut meningkat dan maraknya market place  dengan  berbagai  fiturnya  untuk  meramaikan  bisnis  yang  ada  di  Indonesia  (Editor,  2015).  Jika dilihat  dari  data  di  tahun  2023,  Bank  Indonesia  mengemukakan  bahwa  kegiatan  bertransaksi online dapat mencapai lebih dari Rp 75 triliun pada tahun 2022, dengan melibatkan sekitar lebih dari 26 juta orang yang melakukan transaksi online dalam berbelanja. Hal ini akan terus meningkat seiring dengan perkembangan yang terjadi dalam hal optimalisasi bisnis di era digital (Bachdar, 2018).
Indonesia memiliki potensi yang sangat luas terutama pada pasar digital (Binus, 2019).  Pasar digital banyak didominasi oleh generasi milenial. Dilansir dari  data BPS menunjukan kurang lebih 32% penduduk dalam usia produktif pada 2020 adalah termasuk generasi milenial (Sugiarto, 2019). Salah satu  generasi  milenial  adalah  mahasiswa  akuntansi.  Mahasiswa  akuntansi  sebagai  pemangku kepentingan yang terlibat dalam transaksi e-commerce memiliki pengetahuan mengenai pengendalian internal.  Sebagaimana  yang  telah  diketahui  pada  proses  berbelanja online konsumen  tidak  hanya bertindak  sebagai  pembeli  saja.  Pada  proses  belanja online ,  konsumen  menjalankan  aplikasi  sistem informasi  akuntansi.  Sebelum  memasuki  era  berbelanja online ,  sistem  informasi  akuntansi  hanya
diperuntukan untuk pegawai atau karyawan dalam perusahaan atau pihak internal dalam perusahaan, namun kini dalam proses pembelian online , konsumen sebagai pihak eksternal perusahaan menjalankan sistem  informasi  akuntansi  perusahaan  untuk  dapat  menyelesaikan  pembelian  barang  atau  jasa. Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  yakni  bagaimana  Peningkatan  Trust  Berbelanja  Online  Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Di Wilayah Bandung Berbasis Information Privacy Concern Dan Privacy Policy.

## METODE
Metode penelitian yang akan di jabarkan dalam penelitian ini  dimana penelitian ini merupakan analisis deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif.  Dalam prakteknya metode analisis dengan mengunakan  analisis  deskriptif  menggunakan  statistik  dalam  menganalisa  data  melalui  proses menjelaskan  serta  menggambarkan  informasi  dari  data-data  yang  terkumpul,  selanjutnya  adanya penentuan hipotesis untuk mengarisbawahi acuan penelitian kuantitatif.. Metode kuantitatif merupakan metode yang biasa dilakukan dengan cara meneliti populasi atau sampel tertentu, dalam penelitian ini teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  teknik random  sampling ,  pengumpulan  data menggunakan instrumen penelitian, selanjutnya analisis data statistik metode asosisatif yang bertujuan untuk  melakukan  pengujian  dari  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  di  awal  penelitian  (Vrans,  2020). Penelitian ini dilakukan di Universitas di Bandung. Unit analisis penelitian adalah mahasiswa jenjang pendidikan sarjana pada Perguruan Tinggi di Bandung(Vrans et al. , 2021)
Dalam  menentukan  sampel  menggunakan  2  jenis,  yaitu  untuk  menentukan  jumlah  dalam populasi  yang  telah  diketahui  dan  jumlah  populasi  tidak  diketahui  jumlahnya.  Sementara  dalam penelitian ini populasinya tidak diketahui maka dalam hal ini peneliti melakukan penentuan sampel dari populasi menggunakan Teori Isac Michael(Romi et al. , 2022) teknik sampling dengan menggunakan Teknik probability sampling , dimana pengambilan sampel yang dengan cara memberi peluang yang sama bagi setiap unsur dalam populasi untuk dipilih menjadi sampel. Maka dapat disimpulkan sampel yang akan diambil sebanyak 428 responden. Sampel terdiri dari mahasiswa jenjang pendidikan sarjana pada Perguruan Tinggi di Bandung
Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah nonprobability  sampling dengan cara sampling aksidental (Sugiyono, 2015). Alat analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah SEM Pls. dengan model sebagai berikut :

## Gambar 1 Model Penelitian

## HASIL
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  dimana  pada  analisis  deskriptif  untuk  variabel  Information Privacy Concern yang diukur dengan tiga dimensi yang ada dalam Information Privacy Concern  yakni (1) kekhawatiran pengumpulan informasi pribadi yang tidak sah (2) kekhawatiran penggunaan sekunder yang tidak sah (unauthorized secondary use) (3) kekhawatiran akses informasi pribadi yang tidak sah (improper access), hasil menunjukan tingkat penilaian responden terhadap variabel information privacy concern rata-rata penilaian responden sebesar 4.55 dengan skor maksimal 7 dan minimal 1. Sehingga dapat  diintrepretasikan  jawaban  responden  terkait  Information  Privacy  Concern  termasuk  dalam kategori Tinggi.
Berdasarkan  hasil analisis deskriptif  variabel  Privacy Policy  yang  diukur dengan  tiga  dimensi yang ada dalam Privacy Policy yakni (1) informasi web mengenai kebijakan pengumpulan informasi pribadi (2) informasi web mengenai kebijakan pengelolaan informasi pribadi (3) informasi web tentang kebijakan  keamanan  informasi  pribadi,  menunjukan  tingkat  penilaian  responden  terhadap  variabel Privacy  Policy  rata-rata  penilaian  responden  sebesar  4.96  dengan  skor  maksimal  7  dan  minimal  1. Sehingga dapat di intrepretasikan jawaban responden terkait Privacy Policy termasuk dalam  kategori Tinggi.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel Trust yang diukur dengan 1 dimensi yang ada dalam Trust kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan online  shop , menunjukan  tingkat  penilaian responden terhadap variabel Trust rata-rata penilaian responden sebesar 4.25 dengan skor maksimal 7 dan minimal 1. Sehingga dapat di intrepretasikan jawaban responden terkait trust berada dalam kategori Cukup. Hal tersebut menunjukan bahwa responden memerlukan kesediaan suatu pihak untuk menjadi pihak yang rentan ( vulnerable ) terhadap tindakan pihak lain. Pengaruh information privacy concern terhadap trust , hipotesis statistik yang diuji adalah sebagai berikut: H 02 : γ 2  0 : Information Privacy Concern tidak berpengaruh terhadap Trust H a2 : γ 2 < 0 : Information Privacy Concern berpengaruh terhadap Trust Hasil uji signifikansi dari hipotesis penelitian tersaji dalam tabel berikut;
Tabel 1 Uji Signifikansi Pengaruh Information Privacy Concern Terhadap Trust Koefesien Jalur t hitung P value Kesimpulan -0.336 5,712 0.000 Signifikan
Sumber: Data primer yang telah diolah melalui SmartPLS 3.8
Berdasarkan  pengujian  hipotesis  yang  telah  dilakukan  memberikan  hasil  terdapat  hubungan variabel Information Privacy Concern dengan variabel Perceived Risk of Transaction dimana terdapat nilai koefisien jalur yang diperoleh sebesar -0.336 dengan nilai t hitung sebesar 5,712 dan nilai p value sebesar 0.000. perhitungan nilai t-statistik yang diperoleh lebih besar dari t kritis (1,960) dan p value lebih kecil dari nilai alpha 0,05. Kemudian dari analisis selanjutnya menunjukan bahwa Information Privacy Concern memiliki  pengaruh  pada Trust .  Dengan  hasil  nilai  f 2 Information  Privacy  Concern sebesar 0,182. Efek size f 2 menunjukkan terdapat kontribusi konstruk terhadap variabel endogen. Nilai f 2 sama dengan 0.02, 0.15, 0.35 dapat diinterpretasikan bahwa prediktor variabel laten memiliki pengaruh kecil, menengah dan besar (Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, 2013). Karena nilai f 2 antara 0,15 - 0,35 maka dapat dinyatakan effect size untuk pengaruh Information Privacy Concern terhadap Trust adalah sedang (menengah). Besarnya pengaruh langsung Information Privacy Concern terhadap Trust adalah sebesar (-0.336×-0.336×100%) = 11,3%. Ini berarti bahwa Information Privacy Concern memberikan pengaruh 11,3% terhadap Trust . Pengaruh privacy policy terhadap trust , hipotesis statistik yang diuji adalah sebagai berikut: H 04 : γ 4 ≤ 0 : Privacy Policy tidak berpengaruh terhadap Trust H a4 : γ 4 > 0 : Privacy Policy berpengaruh terhadap Trust
Berikut ini disajikan hasil uji signifikansi dari hipotesis penelitian
Tabel 2 Uji Signifikansi Pengaruh Privacy Policy Terhadap Trust Koefesien Jalur t hitung P value Kesimpulan 0.187 3,738 0.000 Signifikan
Sumber: Data primer yang telah diolah melalui SmartPLS 3.8
Pengujian  hipotesis  selanjutnya  yakni  pada  variabel Privacy  Policy dan Trust hasilnya menunjukan nilai koefisien jalur yakni 0.187 dengan hasil nilai t hitung sebesar 3,738 dan nilai p value sebesar 0,000. Perolehan t-statistik yang diperoleh lebih besar dari t kritis (1,960) dan p value lebih kecil dari nilai alpha 0,05. Sehingga dapat diintrepretasikan bahwa Privacy Policy memiliki pengaruh positif terhadap Trust . Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai f 2 Privacy Policy sebesar 0,061. Efek size f 2 hal ini membuktikan terdapat kontribusi konstruk terhadap variabel endogen. Nilai f 2 sama dengan 0.02, 0.15, 0.35 dapat diinterpretasikan bahwa prediktor variabel laten memiliki pengaruh kecil, menengah
dan besar (Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, 2013). Karena nilai f 2 antara 0,02 - 0,15 maka dapat disimpulkan effect size berpengaruh pada Privacy Policy terhadap Trust adalah kecil besarnya  pengaruh  langsung Privacy  Policy terhadap Trust adalah  sebesar  (0.187×  0.187×100%)  = 3,5%. Ini berarti bahwa Privacy Policy memberikan pengaruh 3,5% terhadap Trust .

## SIMPULAN
Dari hasil analisis data yang telah diolah serta dilakukan berbagai pembahasan penelitian yang bertujuan untuk menjawab indentifikasi masalah, rumusan masalah dan memaparkan temuan-temuan yang diperoleh, maka terdapat beberapa kesimpulan yang diberikan yakni;
1. Information  Privacy  Concern  berpengaruh  terhadap  Trust,  dimana  hasilnya  menunjukan  bahwa Information Privacy Concern memiliki pengaruh negatif terhadap Trust
2. Privacy  Policy  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Trust,  dimana  hasilnya  menunjukan  bahwa Privacy Policy berpengaruh positif terhadap Trust.
3. Information Privacy Concern dan Privacy Policy memiliki pengaruh possitif terhadap Trust, dimana hasilnya menunjukan bahwa Information Privacy Concern dan Privacy Policy berpengaruh positif terhadap Trust.

## DAFTAR PUSTAKA
Bachdar, S. (2018) Inilah Sepuluh e-Commerce Terpopuler di Indonesia , Marketeers .
Bella, A. (2018) Riset: Pelanggan Lebih Intuitif dalam Belanja Online | Marketeers - Majalah Bisnis & Marketing Online - Marketeers.com . Binus (2019) Potensi Pasar Digital Indonesia .
Boritz,  J.  E.  and  No,  W.  G.  (2011)  ‘E-Commerce  and  Privacy:  Exploring  What  We  Know  and Opportunities  for  Future  Discovery’, Journal  of  Information  Systems ,  25(2),  pp.  11–45.  doi: 10.2308/isys-10090.
Editor, M. (2015) Anak Muda Mulai Ajari Orang Tuanya Belanja Online | Marketeers - Majalah Bisnis & Marketing Online - Marketeers.com . Gefen  and  Straub  (2003)  ‘Managing  User  Trust  in  B2C  e-Services’, e-Service  Journal .  doi: 10.2979/esj.2003.2.2.7.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2013) A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks , Sage . Kauffman,  R.  J. et  al. (2011)  ‘A  survey  of  consumer  information  privacy  from  the  accounting information systems perspective’, Journal of Information Systems . doi: 10.2308/isys-10091. Rahayu, E. M. (2014) Mengapa Makin Banyak Orang Indonesia Berbelanja Online? Rahayu, N. (2019) Pertumbuhan E-Commerce Pesat di Indonesia . Romi, M. V. et al. (2022) ‘The Linkage Between Leadership Styles, Employee Loyalty, and Turnover Intention  in  Healthcare  Industry’, Frontiers in Psychology , 13(April). doi: 10.3389/fpsyg.2022.890366.
Setiawan, S. R. D. (2014) Ketika Orang Indonesia Lebih Senang Belanja Online , Kompas.com . Sugiarto, E. C. (2019) Ekonomi Digital : The New Face of Indonesia’s Economy . Sugiyono (2015) Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R n D) . Bandung: Alfabeta.
Vrans,  M.  (2020)  ‘Mochamad  Vrans  Romi  _  Enhancing  organizational  commitment  _  Scopus  Q2 Management Science Letters’.
Vrans,  M. et  al. (2021)  ‘Enhancing  organizational  commitment  by  exploring  job  satisfaction  , organizational citizenship behavior and emotional intelligence’, 11. doi: 10.5267/j.msl.2020.10.006. Yovanda, Y. R. (2018) Pertumbuhan E-Commerce Indonesia Nomor Satu di Dunia .