## ANALYSIS OF THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES IN BRAND LOYALTY WITH BRAND AWARENESS AS INTERMEDIATE VARIABLES (STUDY ON TRAVELOKA BRAND)
Romindo M Pasaribu 1 , Andryana Silalahi 2
Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen, Medan megawati.pasaribu@gmail.com 1 , andridksilalahi@gmail.com 2

## Abstract
Social  media  marketing  is  a  process  of strategy  and  methods  for  building  the influence,  reputation  and  brand  of  a  company  in  the  community  of  potential customers, readers, or supporters. Company. The objectives of this study are: (1) To examine the effect of social media marketing activities on brand loyalty on the Traveloka brand? (2) To test the effect of social media marketing activities on brand awareness of brands on the Traveloka brand, and (3) To examine the effect of  social  media  marketing  activities  on  brand  loyalty  and  brand  awareness  as intermediary  variables  on  the  Traveloka  brand  ?.  This  study  uses  a  survey method  with  primary  data  collection  techniques.    The  research  population  is potential  customers  and  the  public  who  have  seen  social  media  marketing activities carried  out by  Traveloka Applications.  The  results showed  that  there was a significant influence between social media marketing activity variables on the  Traveloka  brand  loyalty  in  Medan.  There  is a significant  influence  of social media marketing activity variables on the Traveloka brand awareness in Medan. There is a significant influence of social media marketing activity variables on the Traveloka brand awareness in Medan.

## Abstrak
Pemasaran media sosial adalah proses strategi dan metode untuk membangun Pengaruh,  reputasi  dan  merek  sebuah  perusahaan  di  komunitas  potensial pelanggan, pembaca, atau pendukung, perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk  meneliti  dampak  dari  aktivitas  pemasaran  media  sosial  pada  loyalitas merek pada  Traveloka merek? (2) untuk menguji efek dari kegiatan pemasaran media  social  merek  sadar  merek  pada  Traveloka,  dan  (3)  untuk  memeriksa efeknya tentang kegiatan pemasaran media sosial tentang kesetiaan merek dan kesadaran merek sebagai variabel perantara pada merek Traveloka? Penelitian ini menggunakan survei metode dengan teknik pengumpulan data primer. Populasi penelitian calon pelanggan dan masyarakat yang telah melihat pemasaran media social kegiatan yang dilakukan oleh aplikasi Traveloka. Hasilnya memperlihatkan bahwa di sana apakah pengaruh signifikan antara variabel aktivitas media social loyalitas merek Traveloka di Medan. Ada pengaruh yang signifikan dari aktivitas variable  sosial  media  pada  kewaspadaan  merek  Traveloka  di  Medan.  Ada pengaruh signifikan variabel aktivitas media sosial pada status merek Traveloka di Medan.

## Info Artikel
Diterima :  14 April 2020 Revisi     :  19 Mei 2020 Terbit     :  20 Juni 2020
Key words: An  Electronic  Mouth  To  Mouth, Brand Image, Brand Loyalty
Kata Kunci: Elektronik Dari Mulut Ke Mulut, Citra Merek, Loyalitas Merek
Corresponding Author :
Romindo Pasaribu, E-mail : megawati.pasaribu@gmail.com

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi yang semakin canggih, penggunaan internet sudah tidak asing  lagi  dalam  hal  memasarkan  suatu  produk  melalui  media  sosial.  Suatu  usaha  yang  dilakukan  untuk memasarkan  barang  dan  jasa  dengan  menggunakan  media  internet  yang  dapat  disebut  dengan  pemasaran secara elektronik ( e-marketing).Dengan adanya pemasaran secara elektronik (e-marketing) dapat menghemat biaya  komunikasi  pemasaran  menjadi  lebih  efisien  atau  bahkan  perusahaan  tanpa  mengeluarkan  biaya apapun.Salah satu alat pemasaran secara elektronik adalah media e-marketing yang menjadi perbincangan yang hangat  dan  trend  adalah  melalui  jejaring  sosial  ( social  media).Pemasaran  media  sosial  yang  dilakukan  oleh perusahaan dengan menggunakan Facebook, Twitter, Intagram, Youtobe dan lain-lain.
Salah satu usaha yang dapat dilakukan perusahaan untuk membangun loyalitas merek adalah melalui pemasaran media sosial. Menurut Neti (2011), yang mengatakan bahwa pemasaran sosial media adalah upaya untuk menggunakan media sosial yang bertujuan untuk membujuk konsumen kepada satu perusahaan, produk atatu jasa yang berharga. Pemasaran media sosial merupakan proses strategis dan metodis untuk membangun pengaruh  perusahaan,  reputasi,  dan  merek  dalam  komunitas  pelanggan  potensial,  pembaca  atau  pendukung. Loyalitas  merek  memiliki  5  (lima)  tingkatan  kesetiaan  terhadap  merek.  Yang  pertama  yaitu  pembeli  yang beranggapan  bahwa  semua  merek  sama.  Sehingga  merek  hanya  memiliki  pean  yang  kecil  dalam  keputusan pembelian.Kedua, yaitu mereka yang merasa puas dengan produk yang telah mereka beli atau tidak dikecewakan oleh penjual.Ketiga, yaitu pembeli yang puas terhadap suatu produk dan disertai biaya untuk pindah yang cukup tinggi.Keempat, yaitu pembeli sudah sangat menyukai merek tersebut. Dan kelima, yaitu mereka sangat bangga menggunakan merek dan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan merek tersebut (Tandjung, 2004).
Keberhasilan pemasaran yang dilakukan dengan menggunakan media sosial menjadi bukti bahwa ruang gerak  konsumen  untuk  mengenali  produk  atau  jasa  tertentu  melalui  cara-cara  konvensional,  sehingga pemanfaatan  media  sosila  khususnya  internet  menjadil  jalan  keluar  dari  permasalahan  tersebut.Pemasaran melalui  media  sosial  menunjukkan  perkembangan  yang  signifikan  karena  selain  murah,  hemat  waktu,  mudah untuk  digunakan  dan  mampu  dipelajari  oleh semua  kalangan.Dengan  adanya media  internet, segala  informasi dapat  diakses  secara  mudah  dan  efisien.Hanya  dengan  mengunjuni  web  atau  akun  facebook,  twitter,  dan instagram maka dapat dengan mudah memperoleh informasi yang diinginkan oleh masyarakat atau pelanggan dan dapat menanyakan secara langsung kepada perusahaan sebagai penyedia informasi.Dengan adanya internet tidak ada lagi batas jarak dan waktu yang menjadi hambatan dalam memperoleh informasi. Hal ini sesuai dengan apa yang dikemukakan oleh Tritama dan Tarigan (2014) dalam pengaruh media sosial terhadap brand awareness produk perusahaan.
Salah  satu  perusahaan  yang  telah  menggunakan  media  sosial  sebagai  sarana  promosi  dalam memasarkan produknya adalah Traveloka. Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia.Traveloka melayani lebih dari  100.000  rute  penerbangan  dan  100.000  hotel  di  seluruh  dunia.  Selain  itu,  Traveloka  juga  dapat  untuk memesan tiket kereta api dan pembelian pulsa.
Dalam  beberapa  tahun  belakangan  ini,  Traveloka  gencar  memberikan  promo  harga  untuk pelanggannya  yang  melakukan  transaksi  melalui  aplikasi mobile.Strategi  ini  cukup  berhasil  menggiring masyarakat untuk mengunduh aplikasi mereka. Memasuki pertengahan 2017 ini, jumlah pengunduh aplikasi
Traveloka berhasil meningkat hingga 50 persen. Bila tahun lalu baru diunduh sebanyak 10 juta, saat ini sudah mencapai  15  juta  pengunduh,  di  mana  mayoritasnya  merupakan  pengguna  aktif. B erbagai  promo  menarik seperti diskon memang lebih banyak dihadirkan di aplikasi mobile.Penawaran ini membuat banyak pelanggan Traveloka beralih dari website ke aplikasi.Lebih dari 50 persen transaksi di Traveloka sudah bersumber dari aplikasi. s aat  ini  Traveloka  telah  bekerja  sama  dengan  85 maskapai  penerbangan  yang melayani  100.000 rute  di  Asia  Pasifik  dan  Eropa,  serta  100.000  pilihan  hotel  yang  ada  di  dalam  dan  luar  negeri.Selain  di Indonesia, sejak  tahun  2015  Traveloka  juga  sukses mengembangkan  bisnisnya  ke  lima  negara  di  kawasan Asia  Tenggara,  yaitu  Thailand,  Singapura,  Malaysia,  Filipina  dan  Vietnam  (www.traveloka.com). R umusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah:  (1)  Bagaimanakah  pengaruh  kegiatan  pemasaran  media  sosial  terhadap loyalitas merek pada merek Traveloka? (2) Bagaimanakah pengaruh kegiatan pemasaran media sosial terhadap kesadaran  merek  pada  merek  Traveloka?  (3)  Bagaimanakah  pengaruh  kegiatan  pemasaran  media  sosial terhadap loyalitas merek dan kesadaran merek sebagai variabel perantara pada merek Traveloka?

## TINJAUAN PUSTAKA, PENELITIAN TERDAHULU DAN HIPOTESIS
Menurut Kaplan dan Haenlein (2010) defenisi pemasaran media sosial adalah sekelompok aplikasi yang berbasiskan pada internet dan dibangun berdasarkan kerangka pikiran, ideologi, dan teknologi dari platform web 2.0, medium ini dapat menghubungkan individu dengan individu untuk berbagi ( sharing) dan berkumpul secara online.  Menurut  Rangkuti  (2002)  pemasaran  media  sosial  adalah  merupakan  suatu  proses  perencanaan  dan implemntasi dari sebuah konsep, harga, promosi, dan saluran distribui sehingga dapat terciptanya pertukaran suatu barang dalam rangka memuaskan kebutuhan pelanggan dan organisasi secara bersamaan. Menurut Bilgin (2017) terdapat 5 (lima) indikator yang dapat digunakan untuk melihat aktivitas pada kegiatan pemasaran media sosial, yaitu: (1)Hiburan, (2)Interaksi, (3) Trendiness, (4)Iklan, dan (5)Kustomisasi
Menurut  Durianto  (2004),  loyalitas  merek  merupakan  suatu  ukuran  keterkaitan  pelanggan  kepada sebuah merek, ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. Durianto (2004) mengungkapkan untuk mengukur loyalitas merek dapat dilakukan dengan beberapa  pendekatan  diantaranya,  pengukuran  perilaku,  pengukuran  biaya  peralihan,  pengukuran  kepuasan, pengukuran kesukaan terhadap merek dan pengukuran komitmen. Menurut  Fallon  (2012)  mengungkapkan terdapat 2 (dua) indikator dalam pengukuran loyalitas merek, yaitu: (1) Kepuasan, (2) Kesukaan pada merek, dan (3) Komitmen pada merek.
Kesadaran  merek  ( brand  awareness)  adalah  kesanggupan  seorang  calon  pembeli  untuk  mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari aktegori produk tertentu.Menurut Aaker (1997) kesadaran merek  adalah  kemampuan  pembeli  pontensial  untuk  mengenali  atau  mengingat  kembali  suatu  merek  adalah anggota  dari  kategori  produk  tertentu,  sedangkan  menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  menyatakan  bahwa kesadaran  merek  adalah  tentang  kekuatan track  atau  crowd  dalam  ingatan  konsumen  yang  mencerminkan kemampuan konsumen untuk mengingat atau mengenali merek dalam kondisi yang berbeda. Menurut Kotler dan Keller (2009) kesadaran merek memiliki beberapa indikator, yaitu: (1) Konsumen paham seperti apa merek itu, (2)  Dapat  mengenali  merek  diantara  merek  pesaing,  (3)  Sadar  akan  keberadaan  merek,  (4)  Konsumen membayangkan ciri merek dengan cepat, dan (5) Konsumen cepat mengenali logo atau simbol merek.

## HIPOTESIS PENELITIAN Pemasaran Media sosial pada Loyalitas Merek
Dengan adanya media sosial, perusahaan menjadi lebih aktif dalam melakukan kampanye dan promosi yang menguntungkan,  konten  yang  popular,  konten  yang relevan,  dan frekuensi yang mampu  memperbaharui konten akan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek (Endgormus dan Cicek, 2012). Loyalitas merek dapat diukur  berdasarkan  pengaruh  merek,  kepercayaan  terhadap  merek,  sikap  loyal,  dan  perilaku  loyal.  Dengan demikian maka hipotesis dirumuskan sebagai berikut:

## H1: Kegiatan pemasaran dimedia sosial berpengaruh terhadap loyalitas merek

## Pemasaran Media Sosial pada Kesadaran Merek
Tingkat kesadaran merek dari seorang konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan untuk menyediakan produk atau jasa yang benar-benar dibutuhkan. Untuk dapat menimbulkan kesadaran merek pada  konsumen dibutuhkan suatu rangsangan  atau stimulus  atau hal-hal  yang  dapat merangsang munculnya kesadaran merek tersebut. Cara merangsang kesadaran merek yaitu dengan melakukan kegiatan promosi dan sosialisasi. Promosi  dan sosialisasi dapat  dilakukan  perusahaan  dengan menggunakan media sosial.  Kegiatan pemasaran melalui  media sosial sangat menguntungkan  bagi perusahaan  dikarenakan  biaya yang  murah  dan konsumen  dapat  mengakses  informasi  dengan  sangat  mudah.Dengan  demikian  maka  hipotesis  dirumuskan sebagai berikut:

## H2: Kegiatan pemasaran dimedia sosial berpengaruhterhadap kesadaran merek
Pemasaran Media Sosial pada Loyalitas Merek dan Kesadaran Merek Sebagai Variabel Perantara Terdapat beberapa studi yang menyatakan bahwa media sosial dapat memengaruhi kesadaran merek dan loyalitas merek dari seorang konsumen (Anshari, 2013), strategi pemasaran melalui media sosial memliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  dan  dapat  membangun  kesadaran  merek.Menurut  Aaker  (1997) loyalitas merek adalah suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek. Sedangkan menurut Assael  (1995),  loyalitas  merek  didasarkan  pada  perilaku  konsisten  pelanggan  untuk  membeli  sebuah  merek sebagai bentuk proses pembelajaran pelanggan atas kemampuan merek dalam memenuhi kebutuhannya. Dengan demikian maka hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
H3: Kegiatan pemasaran media sosial berpengaruh terhadap loyalitas merek dengan kesadaran merek sebagai variabel perantara
Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat digambarkan kerangka penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Penelitian Pemasaran Media Sosial Kesadaran Merek Loyalitas Merek

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  survei,  dimana  dalam  pengumpulan  data menggunakan  instrumen  kuesioner  untuk  mendapatkan  tanggapan  dari  responden.  Teknik  pengumpulan  data primer  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden untukdijawab.  Penelitian  ini  berlangsung  selama  3  bulan  dan  lokasi  penelitian  yaitu  di  Kota  Medan.  Populasi penelitian ini adalah calon konsumen potensial dan masyarakat yang pernah melihat kegiatan pemasaran media sosial yang dilakukan oleh Aplikasi Traveloka denganjumlah sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 100 responden.Teknik  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode purposive sampling.

## Defenisi Operasional Variabel
Defenisi  operasional  dalam  penelitian  ini  dibangun  berdasarkan  3  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian  yaitu  variabel  kegiatan  pemasaran  media  sosial  (X),  variabel  loyalitas  merek  (Y),  dan  variabel kesadaran merek (sebagai variabel perantara). Konstruks dalam penelitian ini diuraikan sebagai berikut:
Tabel 1. Defenisi Operasional Variabel No Variabel Indikator Konstruk Pernyataan 1 Kegiatan Pemasaran Media Sosial 1. Hiburan 2. Interaksi 3. Trendiness 4. Iklan 5. Kustomisasi 1. Akun  media  sosial  dari  merek  Traveloka sangat menyenangkan 2. Konten  yang  dibagikan  oleh  media  sosial dari merek Traveloka menyenangkan
3. Pembagian  merek  dari  merek  Traveloka dimedia sosial menarik 4. Pembagian informasi dimungkinkan dimedia sosial pada merek merek Traveloka 5. Diskusi  dan  pertukaran  pendapata/opini dimungkinkan pada laman media sosial dari merek merek Traveloka 6. Mengekspresikan  pendapat/opini  sangat mudah  pada  laman  media  sosial  merek Traveloka 7. Informasi yang dibagikan pada laman media sosial  dari  merek  merek  Traveloka  selalu terbaru 8. Penggunaan  media  sosial  yang  dilakukan oleh merek Traveloka sangat trendi 9. Saya  sangat  suka  dengan  iklan  yang  telah dipublikasikan oleh merek Traveloka 10. Iklan yang dirilis oleh merek Traveloka pada laman media sosialnya sangat menarik
11. Iklan pada laman media sosial merek media sosial  secara  positif  memengaruhi perhatian saya terhadap merek Traveloka 12. Informasi  yang  saya  perlukan  dapat  saya temukan  diakun  media  sosial  merek Tarveloka 13. Media  sosial  dari  merek  Traveloka menyediakan informasi yang saya butuhkan 14. Saya  dapat  dengan  mudah  memperoleh informasi  yang  saya  perlukan  berkat petunjuk  diakun  media  sosial  dari  merek Traveloka 2 Loyalitas Merek  1. Kepuasan 2. Kesukaan pada merek 3. Komitmen pada merek 1. Saya  merasa  puas  dengan  merek  yang muncul pada laman media sosial Traveloka 2. Saya  biasanya  menggunakan  merek
Traveloka  sebagai  pilihan  pertama  saya dibandingkan dengan merek lain 3. Saya  akan  merekomendasikan  merek Traveloka  kepada  orang  lain  melalui  media sosial (facebook, instagram, dan youtube) 3 Kesadaran Merek 1. Pengenalan merek, 2. Mengingat merek, 3. Merek dalam pikiran 4. Merek dominan 1. Saya  selalu  sadar  akan  merek  dari Traveloka 2. Saya  sadar  akan  karakteristik  merek Traveloka
3. Saya  selalu  bisa  mengingat  logo  dari Traveloka 4. Merek Traveloka menjadi merek yang sangat dominan bagi saya ketika akan memutuskan untuk liburan
Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square  (PLS).  PLS  adalah  analisis  persamaan  structural  (SEM)  berbasis  varian  yang  secara  simultan  dapat melakukan  pengujian model pengukuran sekaligus pengujian model structural.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi responden berdasarkan usia
Rentang usia responden dalam penelitian ini antara usia 19 tahun hingga 46 tahun.

## Gambar 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

## Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin
Jumlah responden laki-laki sebesar 54,5% dan jumlah responden perempuan sebesar 45,5%. Dalam penelitian ini jumlah responden laki-laki lebih banyak dibandingkan dengan responden perempuan dengan selisih sebesar 9%.

## Gambar 3. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pertanyaan apakah saudara pernah mendengar merek Traveloka?
Pertanyaan  terbuka  yang  pertama  diajukan  kepada  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  “ Apakah saudara  pernah mendengar merek  Traveloka?”.  Dari  100  kuesioner yang disebarkan 99% responden  pernah mendengar  merek  Traveloka  dan  hanya  1%  yang  responden  yang  menjawab  tidak  pernah  mendengar  merek Traveloka. Jawaban responden dapat dilihat pada gambar berikut ini
Gambar 4. Apakah saudara pernah mendengar merek Traveloka? Pertanyaan apakah saudara pernah melihat iklan di media sosial dari merek Traveloka?
Jawaban responden dalam penelitian ini 100% pernah melihat iklan dari merek Traveloka dimedia social seperti Facebook, Instagram, Aplikasi, Whatsapp, Twitter, dan lain-lain.
Gambar 5. Apakah saudara pernah melihat iklan di media sosial dari merek Traveloka?

## Apakah saudara pernah mendengar merek Traveloka?
Jawaban  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  responden  yang  mendengar  melalui  media  sosial Facebook  sebanyak  42,4%,  responden  yang  mendengar  melalui  media  sosial  Instagram  sebanyak  15,2%, responden  yang  mendengar  melalui  media  sosial Youtube  sebanyak  33,3%,  dan  sisanya  responden  pernah mendengar melalui media lain seperti Televisi, Iklan pada Mobil, dan lain-lain.
Gambar 6. Apakah saudara pernah mendengar merek Traveloka? Uji Kesesuaian Model ( Model Fit Test)
Dalam  pengujian  dengan  menggunakan Structural  Equation  Modeling  pada  umumnya  syarat  yang digunakan untuk model fit adalah sebagai berikut:

## Gambar 7 Uji Model Fit

## Uji Hipotesis
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  diujikan  dengan  menggunakan  nilai  sig  atau  p  <  0,05.  Nilai  yang menunjukkan p < 0,05 adalah yang menunjukkan pengaruh yang signifikan. Selanjutnya nilai unstandardized value yang diperoleh hanya menunjukkan pengaruh positif atau negatif dari hubungan antara 2 variabel. Berikut adalah hasil hipotesis sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Cut Off p< 0,05 Efek Total Keterangan X  Y 0,346 - Signifikan 0,346 H 1 diterima X  Z 1,078 - Signifikan 1,078 H 2 diterima
X  Y via Z 0,346 0,591 Signifikan 0,937 H 3 diterima Kegiatan pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek
Berdasarkan hasil uji hipotesis dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegiatan pemasaran media sosial pada loyalitas merek Traveloka di Kota Medan atau H1 diterima dengan nilai sebesar 0,346.

## Kegiatan Pemasaran Media Terhadap Kesadaran Merek
Berdasarkan hasil uji hipotesis dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegiatan pemasaran media sosial pada kesadaran merek Traveloka di Kota Medan atau H2 diterima dengan nilai sebesar 1,078.

## Kegiatan pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek melalui kesadaran merek
Berdasarkan hasil uji hipotesis dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegiatan pemasaran media sosial pada kesadaran merek Traveloka di Kota Medan atau H3 diterima dengan nilai sebesar 0,937.

## PEMBAHASAN

## Kegiatan Pemasaran Dimedia Sosial Pada Loyalitas Merek
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dari kegiatan pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek Traveloka dengan nilai yang cenderung kecil (0,346) dengan nilai signifikansi p = 0,000.  Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini diterima.
Kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  tentunya  mempengaruhi  loyalitas  merek  Traveloka.  Hal  ini tentunya didukung bahwa  Traveloka adalah sebuah perusahaan yang aplikasinya dapat diakses secara online. Perusahaan ini juga menyediakan jasa e-ticketing seperti tiket pesawat terbang, Kereta Api, Bioskop dan lain sebagainya. Travaloka juga merupakan  aplikasi yang sering muncul pada iklan di media sosial seperti facebook, instagram,  youtube,  twitter,  dan  lain-lain  yang  memberikan  informasi  mengenai  tiket  yang  murah  dan terjangkau.
Kegiatan  pemasaran  melalui  media  sosial  ini  memberikan  dampak  yang  positif  dan  menciptakan positioning  yang  baik  di  masyarakat.  Hal  ini  dilihat  dari  frekuensi  iklan  yang  sering  di  media  sosial  yang menawarkan tiket yang murah dengan berbagai diskon. Selain itu, positioning merek dengan perusahaan start- up  e-ticketing  pertama  yang  dikenal  masyarakat  memberikan  kepercayaan  merek  dan  pada  ahirnya  akan menciptakan loyalitas.
Penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wandara  dan  Estri  (2017).  Hasil  dari penelitian tersebut menunjukkan adanya pengaruh kegiatan media sosial terhadap loyalitas merek dengan nilai p = 0.000, nilai koefisien korelasi sebesar 0.64 dan koefisin determinan (R2) sebesar 41.2%, yang artinya terdapat pengaruh yang kuat antara variable kegiatan pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek.

## Kegiatan Pemasaran Dimedia Sosial Pada Kesadaran Merek
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dari kegiatan pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek Traveloka dengan nilai koefisien beta sebesar 1,078 dan nilai signifikansi p = 0,001. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini diterima.Kesadaran merek pada dasarnya  adalah  kemampuan  konsumen  untuk  mengingat,  mengidentifikasi,  mengenali  merek  Traveloka. Traveloka menjadi salah satu perusahaan dengan merek e-ticketing yang terkenal. Hal ini tentunya memberikan
kemudahan  bagi  konsumen  untuk  mengenali  merek  dengan  cepat.  Dengan  adanya  kegiatan  pemasaran  yang dilakukan Traveloka di media sosial yang menjadikan aksesibilitas informasi mengenai merek tersebut semakin mudah. Dalam penelitian ini pengaruh kegiatan pemasaran media sosial terhadap kesadaran merek memberikan pengaruh yang cukup besar. Tentunya hal ini dapat diindikasikan sebagai sudah tersebarnya dengan baik merek ini di kalangan masyarakat.
Penelitian ini didukung oleh penelitianIman, Arifin, Mawardi (2015), yang menemukan bahwa  variabel brand exposure berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kesadaran konsumen, dihasilkan dengan nilai t hitung  sebesar  0,137  dan  nilai  sig  0,891.  Variabel customer  engagement  berpengaruh  signifikan  terhadap kesadaran  konsumen    dihasilkan    dengan    nilai    t    hitung    sebesar    2,251    dan    nilai    sig    0,026.    Variabel electronic  word  of mouth berpengaruh paling signifikan terhadap kesadaran konsumen, dihasilkan dengan nilai t hitung sebesar 5,172 dan nilai sig 0,000.

## Kegiatan Pemasaran Dimedia Sosial Pada Loyalitas Merek Melalui Kesadaran Merek
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dari kegiatan pemasaran media sosial terhadap loyalitas merek melalui kesadaran merek dengan nilai koefisien beta sebesar 0,937 dan nilai signifikansi p = 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diujikan dalam penelitian ini diterima. Kegiatan pemasaran  di  media  sosial  terhadap  loyalitas  merek  memberikan  pengaruh  langsung  sebesar  0,346.  Jika dibandingkan dengan pengaruh tidak langsungnya yang memberikan pengaruh lebih besar yaitu 0,591 sehingga pengaruh total adalah sebesar 0,937.
Kegiatan  pemasaran  di  media  sosial  tentunya  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap  loyalitas merek tetapi hal tersebut ternyata tidak cukup. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh ternyata pengaruh tidak langsung melalui kesadaran merek akan memberikan dampak yang lebih besar. Hal ini menunjukkan bahwa perlunya kesadaran merek yang baik dari masyarakat untuk meningkatkan loyalitas terhadap merek Traveloka. Kegiatan iklan, diskon, dan lain-lain, ternyata tidak memberikan dampak yang terlalu besar. Perlu bagi konsumen untuk menimbulkan kesadaran merek yang lebih tinggi sehingga tercipta loyalitas merek yang baik.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Kesimpulan  dalam  penelitiani  ini  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegiatan pemasaran media sosial pada loyalitas merek  Traveloka di Kota Medan atau H1 diterima dengan nilai sebesar 0,346, (2) Berdasarkan hasil uji hipotesis dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara  variabel  kegiatan  pemasaran  media  sosial  pada  kesadaran  merek  Traveloka  di  Kota  Medan  atau  H2 diterima  dengan  nilai  sebesar  1,078.,  dan  (3)  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kegiatan pemasaran media sosial pada kesadaran merek Traveloka di Kota Medan atau H3 diterima dengan nilai sebesar 0,937.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat dilihat bahwa ketiga variabel yang diuji memiliki hubungan yang positif baik secara langsung maupun tidak langsung, maka perusahaan  Traveloka melihat ini sebagai sesuatu yang  positif  juga  dengan  melihat  penelitian  ini  sebagai  bahan  masukan  untuk  pengambilan  keputusan  dalam
menentukan proses promosi yang akan dilakukan dimasa yang akan datang. Kegiatan promosi yang dilakukan merek Traveloka saat ini sudah sangat baik namun tetap harus lebih memperhatikan kebutuhan dan keinginan dari konsumen dan memanfaatkan teknologi yang ada untuk memudah para konsumen dalam mengakses proses pencarian informasi mengenai merek Traveloka.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A, 1997, Building Strong Brands. New York: Free Pres Anshari, Shahriar, 2013, The Affect OF Sales Promotion On Consumer Interest To Purchase In Ikco Automotive Company.
Assael, Henry, 1995, Custumer Behavior And Marketing Action, Keat Publishing Company, Boston.
Bilgin, I, 2017, The Effect of Guided Inquiry Instructions a Cooperative Learning Approach on University Students Achievement  of  acid  and  Bases  Concept  and  Attitude  Toward  Guided  Inquiry  Instruction.  Academic journals.
Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T, 2004, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Erdogmus & Cicek, 2012, The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty. Journal of Social and Behavioral Sciences, 58, 1353–1360.
Fallon,  2012, Juicing  The  Orange  (How  2  Turn  Creativity  Into  A  Powerfull  Business  Advantange).  Harvard Business School Press.
Iman,  Arifin,  Mawardi,  2015, Pengaruh  Pemasaran  Melalui  Media  Sosial  Terhadap  Kesadaran  Konsumen  Pada Produk Internasional (Studi Pada Pengguan Produk Uniqlo di Indonesia). Jurnal Admistrasi Bisnis (JAB)/ Vol. 24.No. 1 Juli 2015.
Kaplan.  A.M  &  Haenlein.M.,  2010, User  of  The  World,  unit!  The  callenges  and  opportunities  of  Social  Media.
Business Horizons 53.
Kotler dan Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Ke 13 Jakarta. Erlangga Neti, Sisira, 2011, Social Media And Its Role Marketing in India.
Rangkuti, Freddy, 2002, Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Tandjung,  2004, Marketing  Management:  Pendekatan  Pada  Nilai-Nilai  Pelanggan,  Edisi    Kedua.  Penerbit Bayumedia, Malang.
Triatma, Ilham Nur, 2016, Minat Baca Pada Siswa Kelas VI Sekolah Dasar Negeri Delegan 2 Prambanan Sleman Yogyakarta. E-Jurnal Prodi Teknologi Pendidikan. Vol. V Nomor 6.
Wandara dan Estri, 2017, Pengaruh Pemsaran Media Sosial Terhadap Loyalitas Merek (Survey Pelanggan Pada Delima Hijab Bandung). Prosiding Manajemen.Universitas Islam Bandung.
__________________, website traveloka, www.traveloka.id, diaskes pada pada 02 Oktober 2018