## PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN STORE BERRYBENKA DI KOTA JAMBI
Ahmad Soleh 1
Dosen Tetap Universitas Muhammadiyah Jambi 1 ahmad.soleh@umjambi.ac.id Ermaini 2
Dosen Tetap Universitas Muhammadiyah Jambi 2 ermaini@umjambi.ac.id Prima Audia Daniel 3
Dosen Tetap Universitas Muhammadiyah Jambi 4 primaaudia@ymail.com
Siska paramitha 5
Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jambi 6

## ABSTRAK
Penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Experiantial  Marketing  terhadap  Loyalitas Konsumen  Store Berrybenka  di Kota Jambi”  bertujuan  untuk  mengetahui dan  menganalisis  : (1)  Pengaruh  experiental  marketing  terhadap  loyalitas  konsumen  Store  berrybenka  di  Kota Jambi;  (2)  Variable  mana  dari  experiantal  marketing    yang  paling  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen Store berrybenka di Kota jambi.
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Explanatory  (penjelasan) dengan  pendekatan  kuantitatif  menggunakan  sumber  data  primer  dan  sekunder.  Dari  hasil analisis  menunjukkan  pengujian  secara  serempak  (simultan)  semua  variable  experiential berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  Store  Berrybenka  di  Kota Jambi; Sedangkan dalam pengujian secara parsial, feel yang merupakan salah satu  variable experiential  marketing  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  Store Berrybenka  di  Kota  Jambi;  dalam  pengujian  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  salah  satu variable  experiential  marketing  yaitu  think  memberikan  pengaruh  yang  dominan  terhadap pembelian  sebesar  10,9%  dari  bertambahnya  pengetahuan  konsumen  terhadap  Berrybenka (limited edition, unik, kualitas baik).
Kata Kunci: Experiantial Marketing, Loyalitas Konsumen,

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan bisnis saat ini tidak lepas dari pertumbuhan ekonomi di berbagai bidang,  sehingga  menimbulkan  persaingan  yang  cukup  ketat.  Salah  satu  aspek  penting  yang perlu  dipertimbangkan  dalam  upaya  meningkatkan  penjualan  adalah  aspek  pamasaran. Menurut  Kotler  dan  keller  (2007)  “Pemasaran  adalah  proses  perencanaan  dan  pelaksanaan konsepsi,  penetapan  harga,  promosi  dan  pendistribusian  gagasan,  barang  dan  jasa  untuk menciptakan pertukaran yang mampu memenuhi tujuan individu dan  organisasi.
Experiantial  marketing  merupakan  konsep  pemasaran  yang  memberikan  pengalaman unik, positif, dan mengesankan kepada para konsumen. Dengan hal tersebut akan memberikan
kesan  dan  pengalaman  bagi  konsumen  selama  menggunakan  produk.  Sehingga  nantinya konsumen  tidak  hanya  akan  loyal  tetapi  juga  menyebarkan  informasi  mengenai  produk perusahaan secara Word of Mouth.
Inti  dari  experiential  marketing  adalah  untuk  membangun  hubungan  yang  langgeng dengan pelanggan. Hal ini juga diperkuat pendapat (Scmitt dalam Hermawan Kertajaya 2006) dimana experiential marketing dapat dihadirkan melalui lima unsur yaitu sense, feel, think, act, dan  relate  .  Dengan  demikian  experiential  marketing  harus  dipastikan  mampu  memberikan hubungan yang signifikan dengan loyalitas konsumen.
Berrybenka merupakan salah satu jenis usaha yang bergerak dalam bidang fashion wanita yang  berupa  pakaian,  sepatu,  tas  dan  aksesoris  terkini  dengan  kualitas  dan  bentuk  yang  unik. Berrybenka  pertama  kali  dikenal  melalui  website  www.berrybenka.com  dan  salah  satu  ritel fashion berbasis teknologi terbesar di Indonesia yang mulai serius menggarap strategi online to offline (O2O).
Store  Berrybenka  pertama  di  Kota  Jambi  opening  pada  Oktober  2020  dan  tercatat mengalami penaikan dan penurunan  konsumen pada periode September 2020 – Agustus 2021 dengan  target  minimal  500  konsumen  perbulannya.  Hal  ini  mungkin  disebabkan  oleh banyaknya  pesaing  dengan  jenis  fashion  yang  hampir  sama  dan  harga  yang  lebih  terjangkau. Disini terlihat masalah yang dihadapi oleh strore Berrybenka jambi adalah kurangnya loyalitas jangka Panjang dan kurangnya pemahaman masyarakat Kota Jambi dengan merek dan produk Berrybenka.
Memilih Berrybenka dalam menguji experiential marketing terhadap loyalitasnya, karena Berrybenka  adalah  Brand  Lokal  dengan  barang  rasa  internasional  dimana  produk-produknya pun  beragam  dan  harganya  pun  bervariasi  untuk  semua  kalangan. Experiantial  marketing bertujuan  untuk  meningkatkan  loyalitas jangka  Panjang  dan juga  mengikat  konsumen  dengan memberikan  pengalaman  yang  tak  terlupakan  Ketika  menikmati  dari  perusahaan  tersebut (Nehamia,  2010)  dan  (Soleh.  Dkk  2019).  Berdasarkan  uraian  diatas  maka    penelitian  ini bertujuan untuk menganalisis: (1) Pengaruh experiental marketing terhadap loyalitas konsumen Store  berrybenka  di  Kota  Jambi;  (2)  Variable  mana  dari  experiantal  marketing    yang  paling berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  Store  berrybenka  di  Kota  jambi.  Dengan menggunakan  5  dimensi  experiential  marketing  yakni  Daya  Tarik  (Sense),  Perasaan  (Feel), Ekspetasi (Think), Perilaku (Act), dan Pertalian (Relate)

## TINJAUAN PUSTAKA

## Experiantial marketing
Menurut Leaderman (2006) Experiantial marketing adalah suatu metodologi atau konsep pemasaran  yang bergerak  dari  cara pemasar  yang  sebelumnya  tradisional baik  dalam  hal  ciri- ciri  ataupun  keuntungannya  konsumen  dengan  cara  personal  dan  mengesankan  yang  dapat menjembatani  antara  permintaan  konsumen  yang  meningkat  dengna  ajakan  pemasar  dna mereknya  sesuai  dengan  produknya,  dan  untuk  mengatasi  lambatnya  Langkah  pemasar tradisional untuk segera meninggalkan pemasar melalui media masa yang hanya satu arah.

## Loyalitas pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009)  loyalitas  adalah  komitmen  yang  dipegang  secara mendalam  untuk  membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yang  disukai  di  masa depan mesi pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.

## Pengertian pemasaran
Menurut  William  J.  Stantion  (2012)  menyatakan  bahwa  “Pemasaran  adalah  sistem keseluruhan    dari  berbagai  kegiatan  bisnis  atau  usaha  yang  ditujukan  untuk  merencanakan, menentukan  harga  barang  atau  jasa,  mempromosikannya,  dan  mendistribusikannya  kepada konsumen dan bisa memuaskan konsumen”.

## Pengertian manajemen pamasaran
Menurut  Sumarni  (Sunyoto,  2014)  manajemen  pemasaran  adalah  analisis,  perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran organisasi.

## Pengertian produk
Produk  didefinisikan  oleh  Kotler  dalam  buku  H.  Abdul  Manaf  (2016)  mengemukakan produk yaitu A product is anything that can be offered to a market to satisfy a want or need. Product that are marketed include physical good, sevices, events, persons, pleace, properties, organization,  information  and  ideas, yang  artinya  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapa ditawarkan di pasar, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk terdiri atas barang, jasa, pengalaman, events, orang, tempat, kepemilikan, oraganisasi, informasi, dan ide.

## Pengertian loyalitas
Loyalitas dinyatakan sebagai suatu perilaku yang diharapkan atas produk / layanan yang meliputi  kemungkinan  pembelian  lebih  lanjut/perubahan  perjanjian  layanan,  atau  sebaliknya seberapa besar kemungkinan pelanggan akan beralih keapda merek lain (Ibrahim, 2009)

## METODOLOGI
Metode analisis dalam penelitian ini adalah Explanatory (penjelasan) dengan pendekatan kuantitaf.  Yaitu  penelitian  yang  bermaksud  menjelaskan  kedukukan  variabel-variabel  yang  di teliti serta berhubungan antara satu variabel dan variable lainnya (Sugiyono, 2011).

## Sumber data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Primer  dan  sekunder.  Data  primer diperoleh dari respondent yang memenuhi syarat, data tersebut adalah hasil jawaban pengisian kuisioner  dari  responden  yang  memenuhi  kriteria  responden representative (mewakili),  yaitu hasil  wawancara  dan  penyebaran  kuisioner.  Dalam  penelitian  ini  data  primer  diperoleh  dari pembagian  kuesioner  secara  online  maupun  ofline  terhadap  pelanggan  Store  Berrybenka  di Kota  Jambi.  Data  sekunder  dalam  penelitian  ini  bersumber  dari  data  penelitian  sebelumnya dengan  menggunakan  literature  yang  terkait  dengan  penelitian.  Data  sekunder  in  diguanakan untuk memperkuat penemuan dan melengkapi informasi yang telah dikumpulkan.

## Populasi dan sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  Berrybenka  di  Kota  Jambi.Sampel penelitian  menurut  Arikunto  (2010)  adalah  sebaigan  populasi  yang  akan  diteliti  dan  dapat mewakili seluruhnya.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode slovin untuk mengetahui jumlah yang akan diteliti. Cara menentukan sampel dengan menggunakan metode slovin sebagai berikut:

## n =
Keterangan:
= Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e  = Persen Kelonggaran 5 % 1 = Konstanta
Dari  hasil  perhitungan  tersebut  diperoleh  dari  sebesar  380,78  orang  dan  dibulatkan menjadi  400  orang.  Untuk  mempermudah  perhitungan  dan  mendapatkan  data  yang  lebih akurat, sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 374 orang dengan menggunakan Teknik purposive sampling, yaitu penentuan sampel dengan kriteria tertentu (Sugiyono, 2016).

## Uji instrumen penelitian

## Uji validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  sautu  kuesioner.  Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuisioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut  (Ghozali,  2012).  Validitas  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  (content  validity)  yaitu  menggambarkan  keseseuaian  sebauah  pengukur  data dengan  apa  yang  akan  diukur.  Dasar  pengambilan  keputusan  untuk  menguji  validitas  butir angket adalah:
 Jika r hitung positif dan r hitung > r table maka variable tersebut valid.
 Jika  r  hitung  tidak  positif  serta  r  hitung  <  r  table  maka  variable  tersebut  tidak valid.

## Uji realibilitas
Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indicator dari  variable  atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban seseorang  terhadap  pernyataan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu  (Ghozali, 2012). Penelitian ini menggunakan teknik reabilitas interbal consistency yang merupakan suatu pengujian  yang  dilakukan  dengan  mencobakan  instrument  sekali  saja  dan  dari  data  yang diperoleh dianalisis degan tertentu.

## Uji hipotesis
1. Analisis regresi berganda
Menurut  Sugiyono  (2016)    Analisis  regresi  berganda  digunakan  oleh  peneliti,  apabila peneliti  meramalkan  bagaiamana  naik  turunnya  keadaan  variable  dependen  apabila  dua  atau lebih  variable  independent  sebagai  factor  predictor  dimanipulasi  (dinaik  turunkan  nilainya). Jadi  analisis  regresi  berganda  akan  dilakukan  apabila  variable  inedpenden  minimal  2.  Untuk menyelesaikan  rurmusan  masalah  yang  petama  maka  digunakan  rumus  regresi  berganda. Persamaan regresinya adalah:
Halaman 82 dari 180
= + + + + + + Keterangan: Y :  Loyalitas :  Konstanta :  Koefesien Regresi X1 :  Daya tarik ( Sense ) X2 :  Perasaan ( Feel ) X3 :  Ekspetasi ( Think ) X4 :  Gaya Hidup ( Act ) X5 :  Budaya/Style ( Relate )

## 2. Uji T
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikan  hubungan  antar  variable  X  dan  variabel  Y secara parsial atau dapat dikatakan uji t pada dasarnya menunjukan seberap jauh satu bariabel independent secara individual dalam menerangkan variasi-variasi dependen (Ghozali, 2012).
Uji t berarti melakukan pengujian terhadap koefisien regresi secara parsial. Pengujian ini dilakukan  untuk  mengetahui  signifikansi  peran  secara  parsial  antara  variable  independen terhadap variable dependen dengan mengasumsikan bahwa variable independent lain dianggap konstan. (Sugiyono, 2016)
Merumuskan uji t sebagai berikut :
Keterangan: t  = distribusi t N = jumlah data R  = koefesien korelasi parsial
R2= koefesien determinasi
T  hasil  perhitungna  ini  selanjutnya  dibandingkan  dengan  t  table  dengan  menggunakan tingkat kesalaha 0,05. Kriteria yang digunakan sebagai desar perbandiangna sebagai berikut:
Ha diterima jika nilai – t table < t hitung < t table
Ho ditolak  jika nilai t hitung > t table atau t hitung < - t table
Bila  terjadi  penerimaan  Ho  maka  dapat  disimpulkan  suatu    pengaruh  adalah  tidak signifikan, ssedangkan bila Ho ditolak artinya sautu pengaruh signifikan.

## 3. Uji F
Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistic F dengan kriteria pengambila keputusan sebagai berikut:
1. Dengan membandingkan nilai F table dengan F hitung
Apabila Ftabel > Fhitung, maka Ho diterima dan Ha ditolak, Apabila Ftabel < Fhitung, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
2. Dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi
Apabila  probabilitas  signifikansi    >  0,005,  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak,  jika probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima (Ghozali, 2012).
Adapun langkah-langkah pengujian hipotesis tersebut adalah :
a. Menentukan F hitung berdasarkan hasil outuput analisis regresi.
b. Tingkat  signifikansi  (α)  0,05  atau  5%  untuk  menguji  apakah  hipotesis  yang  diajukan dalam penelitian ini diterima atau ditolak.
Adanya  alternative  lain  untuk  menerima  dan  menolak  hipotesis  ini  dengan  melihat signifikansinya  (p-value).  Apabila  tingkat  signifikansinya  lebih  kecil  dari  α  yang  ltelah ditentukan  yaitu  0,05  maka  Ha  diterima,  secara  bersama-sama  semua  variable  bebas berpengaruh secara signifikan terhadap variable terkait, sebaliknya apabila tingkat signifikansi F lebih besar dari α = 0,05 maka Ho diterima artinya Bersama- sama terhadap variabel terikat.

## 4. Analisis koefisien determinasi (R²)
Analisis  koefisien  determinasi  disesuaikan  dan  digunakan  untuk  mengetahui  seberap besar presentase variabel indpenden (X) terhadap (Y) dalam bentuk presentase. Untuk regresi yang  menggunakan  4  atau  lebih  variabel  independent  menggunakan  koefisien  determinasi adjusted R square. ( Priyanto, 2010).
Besarnya r^2 berada diantar 0 (nol) dan 1 (satu) yaitu 0 ≤ r^2 ≤1. Jika nilai r^2 semakin mendekati  1  (satu)  maka  model  tersebut  baik  dan  pengaruh  antar  variabel  bebas  X  dengan variabel Y semakin kuat (erat hubungannya).

## Definisi operasional dan operasional variabel

## 1. Definisi operasional
Definisi  operasional  varibel  adalah  unsur  penelitian  yang  memberitahukan  bagaimana caranya mengukur suatu variabel. Dalam penelitian ini definisi variabel yang diteliti adalah:
1. Variabel  bebas  adalah  varaibel  yang  mempengaruhi  variabel  terikat  baik  secara positif  atau  negatif.  Variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  adalah:  experiential marketing (x), terdiri dari sense (1), feel (2), think (3), act (4), dan relate (5).
2. Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  oleh  variabel bebas. Dalam penelitian ini variabel yang terikat adalah loyalitas (y).
2. Operasional variabel
Tabel 1. Operasional variabel Variabel Penelitian Definisi Sub Variabel Indikator Skala Experiantial Marketing (x) Menurut Schmitt (2005) Experiential marketing merupakan promosi yang dapat dilakukan perusahaan sehingga merangsang pelanggan untuk membeli dan melalukan pembelian ulang. Experiential  marketing adalah sebauh pendekatan untuk membeirkan  informasi yang  leibh  dari  sekedar informasi mengenai sebuah produk. 1.Sense (X1) 1.Model yang unik 2.Bahan yang berkualitas 3.Pilihan warna yang menarik. Ordianal 2.Feel (X2) 1. Jaminan kualitas 2. Pelayanan terbaik 3. Merek yang sudah terkenal 3.Think (X3) 1.  Informasi  harga lengkap dna benar 2.Harga sesuai kualitas 3.  Barang  Limited Edition 4.Act (X4) 1.Produk terpercaya 2.Trend  dikalangan masyarakat 3.Fashion terupdate 5.Relate (X5) 1.Banyak pengalaman positif 2.Banyak promosi WOM  dari  pihak lain. 3.Adanya jaminan mutu produk Loyalitas Menurut (Tjiptono, 387:2001) Loyalitas situasi dimana konsumen bersikap positif terhadap produk/ produsen  dan  disertai pola  pembelian  ulang yang konsisten 1.Melakukan pemblian berulang 2.Mereferensikan kepada orang lain 3.Menunjukan
kekebalan  terhadap pesaing

## HASIL
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  daftar  pertanyaan  (kuesionaer). Analisis  deskriptif  pada  penelitian  in  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  sebanyak  400
responden  di  kalangan  masyarakat.  Karakteristik  responden  dalam  penelitian  ini  adala berdasarkan jenis kelamin, Pendidikan, pekerjaan, dan lama pembelian di Store Berrybenka.

## 1.Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel berikut ini memperlihatkan data pengunjung Store Berrybenka di Kota Jambi yang menjadi sampel penelitian:
Tabel 2 Karakteristik responden berdasarkan jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Pria 9 2,4 % Wanita 391 97,6% Total 400 100%

## Sumber :Data diolah, 2021
Tabel 2 menunjukkan karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dikelompokkan menjadi  Pria  dan  Wanita.  Dari  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan  maka  dapat diketahui bahwa  9  orang  atau  2,4%  responden  adalah  Pria  dan  391  orang atau  97,6  %  adalah Wanita.  Dari  data  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  didominasi  oleh  jenis  kelamin Wanita sebanyak 97,6%.

## 2.Karakteristik responden berdasarkan pendidikan
Tabel  berikut  ini  memperlihatkan  Pendidikan  terakhir  pengunjung  Store  Berrybenka  di Kota Jambi yang menjadi sampel penelitian:
Tabel 3

## Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan terakhir
Pendidikan Jumlah Persentase(%) SMA 40 10,8% D3 21 4,6% S1 254 64,4% S2 85 20,2% Total 400 100 %
Sumber : Data diolah, 2021
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  Pendidikan  S1  menjadi  Pendidikan  terbanyak  dalam penelitian  ini  yaitu  sebanyak  254  orang  responden  (64,4  %),  40  orang  reseponden  (10,8%) Pendidikan SMA, 21 orang responden (4,6%) penididikan D3 dna 85 orang responden (20,2%) Pendidikan S2. Hal in berarti bahwa responden didominasi oleh Pendidikan S1.

## 3.Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan.
Tabel  berikut  ini  memperlihatkan  Pekerjaan  pengunjung  Store  Berrybenka  di  Kota Jambi yang menjadi sampel penelitian:
Tabel 4 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Mahasiswa 119 31,6% Wiraswasta 201 50,9% PNS 75 16,4% Tidak Bekerja 5 1,1% Total 400 100%

## Sumber : Data diolah, 2021
Tabel  4  menunjukan  bahwa  pekerjaan  Wiraswasta  menjadi  pekerjaan  terbanyak  dalam penelitian  ini  yaitu  sebanyak  201  orang  responden  (50,9%),  119  orang  responden  (31,6%) pekerjaan Pelajar, 75 orang responden (61,4%) pekerjaan PNS dan 5 orang responden (1,1%). Hal ini berarti bahwa responden didominasi oleh pekerjaan Wiraswasta.

## 4.Karakteristik responden berdasarkan lama penggunaan
Tabel berikut ini memperlihatkan Pekerjaan pengunjung Store Berrybenka di Kota Jambi yang menjadi sampel penelitian:
Tabel 5 Karakteristik responden berdasarkan lama pembelian Lama penggunaan Jumlah Persentase 1 – 3 bulan 132 35,5% 3 – 6 bulan 187 46,5% > 1 tahun 81 18% Total 400 100%
Sumber : Data diolah, 2021
Tabel  5  menunjukan  bahwa  lama  pembelian  3  –  6    bulan  menjadi  lama  penggunaan terbanyak  dalam  penelitian  ini  yaitu  sebanyak  187  orang  responden  (46,5%),  132  orang responden (35,5%) lama penggunaan 1 – 3 bulan, 81 orang responden (18%) lama penggunaan >1 tahun. Hal ini berarti bahwa responden didominasi oleh lama pembelian 3 – 6 bulan.

## Uji validitas dan uji reliabilitas

## Uji validitas
Uji  validitas  akan  menguji  masing  –  masing  variable  yang  digunakan  dalam  penelitian ini,  menampilkan  hasil  uji  validitas  terhadap  374  responden  dengan  menggunakan  analisis faktor. Dimana keseluruhan variable penelitian memuat 18 pertanyaan yang harus dijawab oleh responden.  Instrument  yang  valid  berarti  alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mnedapatkan  data (mengukur) itu valid. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diikuti oleh kuesioner tersebut.
Uji  signifikansi  dilakukan  dengan  cara  membandingkan  nilai  rhitung  dengan  rtabel. Adapun  cara  mengetahui  rtabel  tersebut  dari degree  of  freedom (df)  =  n-2,  dalam  hal  ini  n adalah jumlah sampel atau jumlah responden dari kuesioner yang dapat diolah yaitu sebanyak 400 orang jadi dapat dikatahui besarnya df diperoleh dari 400 – 2 = 398, dengan df dan alpha = 0,05 didapat rtabel sebesar 0,098 (dilihat rtabel pada df 398 dengan uji dua sisi). Berdasarkan analisis  yang  telah  dilakukan  ,  maka  hasil  pengujian  validitas  ditunjukan  pada  table  5.11 berikut:
Tabel 6 Hasil pengujian validitas No. Indicator varibel R hitung R table Keterangan 1. Sense (X1) Bentuk model yang sangat unik 0,519 0,098 Valid Fashion yang berkualitas 0,694 0,098 Valid Berrybenka menyediakan banyak  pilihan  warna  yang menarik 0,577 0,098 Valid 2. Feel (X2) Berrybenka  fashion  Jaminan yang kualitas 0,605 0,098 Valid Berrybenka mempunyai pelayanan yang baik 0,705 0,098 Valid Kualitas  merek  Berrybenka yang sudah terkenal 0,616 0,098 Valid
Halaman 88 dari 180
3 Think (X3) C 0,626 0,098 Valid Harga  Berrybenka  yang  sesuai dengan kualitas 0,701 0,098 Valid Barang  Berrybenka  Limited Edition 0,580 0,098 Valid 4. Act (X4) C 0,626 0,098 Valid Berrybenka menjadi trend dikalangan masyarakat 0,680 0,098 Valid Berrybenka fashion yang terupdate 0,579 0,098 Valid 5. Relate (X5) Banyak mendengar bahwa pengalaman  Berrybenka  selalu positif 0,590 0,098 Valid Banyak  promosi  WOM  dari pihak lain 0,654 0,098 Valid Adanya jaminan mutu produk 0,571 0,098 Valid 6. Loyalitas (Y)  Melakukan pembelian berulang secara teratur 0,655 0,098 Valid Mereferensikan  kepada  orang lain 0,693 0,098 Valid Menunjukan kekebalan terhadap daya Tarik pesaing 0,649 0,098 Valid

## Sumber:Data diolah, 2021
Tabel  6  diperoleh  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variable  – variable yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai korelasi yang lebih besar dari rtabel (0,098) sehingga semua indikator tersebut adalah valid.

## Uji reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  peneliti  dengan  melihat  nilai  Cronbach  Alpha  dengan bantuan  computer  melalui  program  SPSS  For  Windows.  Dalam  penelitian  ini,  uji  reliabilitas dilakukan  satu  kali  pengukurn  saja.  Suatu  konstruk  atau  variable  dikatakan  reliabel  jika memberikan  nilai  Cronbach  Alpha  >  0.60  (Wahyu  &  Sumintono  2013).  Adapun  hasil reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada table 7 berikut:

## Tabel 7
Hasil pengujian reliabilitas

## Sumber : Data diolah ,2021
Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  semua  variable  mempunyai  Cronbach  Alpha  lebih besar  dari  0,60  sehingga  dapat  dikatakan  semua  konsep  pengukur  masing  –  masing  variabel dari kuestioner adalah reliable.

## Hasil pengujian hipotesis

## Hasil analisis uji regresi linear berganda
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen (sense,  feel,  think,  act,  relate)  dalam  model  regresi  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen (loyalitas),  maka  dilakukan  pengujian  dengan  menggunakan  uji  F,  uji  T  dan  uji  koefisien determasi  (R²).  Berdasarkan  hasil  pengujian  dalam  menggunakan  SPSS22  dengan  metode regresi linear berganda maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 8
Hasil uji koefisien regresi linear Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,110 1,265 6,411 ,000 SENSE ,100 ,050 ,099 1,990 ,047 FEEL ,002 ,044 ,003 ,054 ,957 THINK ,109 ,047 ,115 2,301 ,022 ACT ,101 ,050 ,10b1 2,023 ,044 RELATE ,122 ,055 ,110 2,210 ,028 a. Dependent Variable: LOYALITAS Sumber: Data diolah, 2021 No  Variabel Dimensi Cronbach Keterangan 1 Experiential Marketing Sense 0,683 Reliabel Feel 0,637 Reliabel Think 0,627 Reliabel Act 0,616 Reliabel Relate 0,681 Reliabel 2 Loyalitas 0,666 Reliabel
Halaman 90 dari 180
Berdasarkan  Tabel  8,  maka  persamaan  Analisis  Regresi  Berganda  untuk  penelitian  ini adalah :
Y =8,110 + 0,100 X 1 + 0,002 X 2 + 0,109 X 3 + 0,101 X 4 + 0,122 X 5 + e
Persamaan regresi di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 8,110 artinya jika variable independent Sense, Feel, Think, Act, dan Relate nilainya adalah 0, maka Loyalitas nilainya adalah 8,110 satuan.
2. Koefisien  regresi  variabel  Sense  sebesar  0,100;  artinya  jika  variabel  independen lain  nilainya  tetap  dan  Sense  mengalami  kenaikan  1  satuan,  maka  Loyalitas  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,100.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  Sense  dengan  Loyalitas,  semakin  naik  maka  semakin meningkat Loyalitas.
3. Koefisien regresi variabel Feel sebesar 0,002; artinya jika variabel independen lain nilainya  tetap  dan  Feel  mengalami  kenaikan  1satuan,  maka  Loyalitas  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,002.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  Feel  dengan  Loyalitas,  semakin  naik  maka  semakin meningkat Loyalitas.
4. Koefisien  regresi  variabel  Think  sebesar  0,109;  artinya  jika  variabel  independen lain  nilainya  tetap  dan  Think  mengalami  kenaikan  1satuan,  maka  Loyalitas  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,109.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  Think  dengan  Loyalitas,  semakin  naik  maka  semakin meningkat Loyalitas.
5. Koefisien regresi variabel Act sebesar 0,101; artinya jika variabel independen lain nilainya  tetap  dan  Act  mengalami  kenaikan  1satuan,  maka  Loyalitas  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,101.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  Act  dengan  Loyalitas,  semakin  naik  maka  semakin meningkat Loyalitas.
6. Koefisien  regresi  variabel  Relate  sebesar  0,122;  artinya  jika  variabel  independen lain  nilainya  tetap  dan  Relate  mengalami  kenaikan  1satuan,  maka  Loyalitas  akan mengalami  peningkatan  sebesar  0,122.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  Relate  dengan  Loyalitas,  semakin  naik  maka  semakin meningkat Loyalitas.
Halaman 91 dari 180

## Pengujian hipotesis secara parsial (uji-t)
Tabel 9
Hasil uji parsial (uji-t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,110 1,265 6,411 ,000 SENSE ,100 ,050 ,099 1,990 ,047 FEEL ,002 ,044 ,003 ,054 ,957 THINK ,109 ,047 ,115 2,301 ,022 ACT ,101 ,050 ,101 2,023 ,044 RELATE ,122 ,055 ,110 2,210 ,028
a. Dependent Variable: LOYALITAS

## Sumber: Data diolah, 2021
Dilihat dari Tabel 9 diperoleh nilai t- hitung dari setiap variabel bebas (independent) dalam penelitian ini. Nilai t- hitung dari setiap variabel bebas (independent) akan dibandingkan dengan nilai t- tabel dengan menggunakan tingkat kepercayaan (confidence interval) 95% atau  α = 0,05 dimana df= jumlah sampel – jumlah variabel = 400 – 5= 394 maka diperoleh nilai t- tabel 1,966
Dari  hasil  Uji  T  akan  diketahui  pengaruh  setiap  variabel  bebas  (independent  variabel) terhadap variabel terikatnya (dependent variabel) sebagai berikut ini
1. Nilai  t- hitung untuk  variabel  sense  sebesar  1,990  >  nilai  t- tabel sebesar  1,966  dan  nilai signifikannya sebesar 0,047 < alpha 0,05. Artinya, Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat disimpulkan  bahwa  variabel  sense  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas konsumen store Berrybenka di Kota Jambi.
2. Nilai  t- hitung untuk  variabel  feel sebesar  0,54  <  nilai  t- tabel sebesar  1,966  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,957  > alpha 0,05.  Artinya  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variabel  feel secara  parsial  tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen store Berrybenka di Kota Jambi.
3. Nilai  t- hitung untuk  variabel  think sebesar  2,301  nilai  t- tabel sebesar  1,966  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,022  < alpha 0,05.  Artinya,  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variabel  think secara  parsial
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  store  Berrybenka  di Kota Jambi.
4. Nilai  t- hitung untuk  variabel  act  sebesar  2,023  >  nilai  t- tabel sebesar  1,966  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,044  < alpha 0,05.  Artinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.
Berdasarkan hasil yang diperoleh, berarti bahwa variabel act secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen store Berrybenka di Kota Jambi.
5. Nilai  t- hitung untuk  variabel  relate sebesar  2,210  >  nilai  t- tabel sebesar  1,966  dan  nilai signifikannya  sebesar  0,028  < alpha 0,05.  Artinya  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Berdasarkan  hasil  yang  diperoleh,  berarti  bahwa  variabel  relate secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  store  Berrybenka  di Kota Jambi.
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial terhadap masing-masing variabel, maka yang memberikan pengaruh yang dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel Think (X 3 ) karena memiliki koefisien regresi yang lebih besar yaitu 0,109.

## Pengujian hipotesis secara simultan (uji f)
Tabel 10
Hasil uji simultan (uji f) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 20,999 5 4,200 3,990 ,002 b Residual 414,751 394 1,053 Total 435,750 399 a. Dependent Variable: LOYALITAS
b. Predictors: (Constant), RELATE, THINK, FEEL, SENSE, ACT

## Sumber: Data diolah, 2021
Berdasarkan  Tabel  10  diperoleh  nilai  F- hitung sebesar  3,990  dengan  signifikasi  0,002, sedangkan F- tabel pada tingkat kepercayaan (confidence interval) 95% atau α = 0,05 adalah 2,28. Dengan membandingkan nilai F- hitung dengan F- tabel , maka F- hitung (3,990) lebih besar dari F- tabel (2,28). Artinya secara serempak variabel experiential marketing yang terdiri dari : sense, feel, think,  act  dan  relate  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pembelian  di  Store Berrybenka.
Uji r 2 (koefesien determinasi)
Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  dengan  menggunakan  program  analisis  statistik SPSS dapat dilihat pada tabel 5.16 dibawah ini:
Tabel 11
Hasil uji r 2 (koefisien determinasi) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,480 a ,022 ,036 1,02600
a. Predictors: (Constant), RELATE, THINK, FEEL, SENSE, ACT

## Sumber : Data Diolah 2021
Dari  Tabel  11  terlihat  bahwa  nilai R  Square yang  diperoleh  adalah  sebesar  0,480  atau 48%.  Ini  menunjukkan bahwa  variabel  terikat  (loyalitas)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel bebas ( sense,  feel,  think,  act  dan  relate ) sebesar  48%,  sedangkan  sisanya  sebesar  0,520  atau  52% dijelaskan oleh variable bebas lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  serempak  (simultan)  menunjukkan  bahwa  variabel experiential  marketing  yang  terdiri  dari  :  sense,  feel,  think,  act  dan  relate  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen  store Berrybenka di Kota Jambi, Hal ini  berarti  bahwa  experiential  marketing  yang  terdiri  dari  :  sense,  feel,  think,  act  dan relate dapat memberikan kontribusi positif terhadap loyalitas konsumen store Berrybenka di Kota Jambi.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  variabel  experiential marketing  yang  terdiri  dari  :  sense  ,  think  ,  act  dan  relate  memberikan  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  store  Berrybenka  di  Kota  Jambi sedangkan  feel  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  store Berrybenka di Kota Jambi.
3. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa think memberikan pengaruh yang  dominan.  Setiap  bertambahnya  pengetahuan  konsumen  terhadap  store  Berrybenka (limited edition, unik, kualitas baik) maka akan meningkatkan pembelian sebesar 10,9%.

## Saran
Dari  kesimpulan  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka  peneliti  memberikan  saran-saran sebagai berikut:
1. Bagi  Akademisi  selanjutnya  disarankan  agar  dapat  menambah  variabel  bebas  atau menggunakan variabel lain yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan seperti : citra produk,  kualitas  produk,  promosi  dan  sebagainya  untuk  diteliti  pada  masa  yang  akan datang.  Serta  dapat  melakukan  penelitian  yang  sama  dengan  menambahkan  responden lebih  banyak,  karakterisistik  responden  yang  lebih  lengkap  dan  beragam  latar belakangnya.
2. Bagi  perusahaan  Berrybenka  diharapkan  untuk  lebih  meningkatkan  produk  fashion  nya dalam  keunikan  produk  dan  melengkapi  model  yang  sangat  kekinian  sehingga  menarik konsumen untuk berbelanja ke store Berrybenka.
3. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  inspirasi  mahasiswa  lain  yang  akan  melakukan penelitian  serupa  di  waktu  mendatang  selain  itu  mampu  memberikan  kontribusi  dalam memperluas  pengetahuan  masyarakat  dalam  bidang  strategi  pemasaran  dan  juga  dapat menjadi bahan perbandingan atau menjadi referensi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2010). Metode peneltian. Jakarta: Rineka Cipta .
Ghozali,  I.  (2012). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Diponegoro Journal Of Accounting.
Ibrahim, A. S. (2009). Metode Analisis Teks dan Wacana. Yogyakarta: Pustaka Pelajar .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran,  Jilid  1.Edisi  13 . Jakarta: Erlangga, 14.
Lederman,  N.  G.  (2006).  Syntax  of  nature  of  science  within  inquiry  and  science  instruction. In Scientific inquiry and nature of science (pp. 301-317). Springer, Dordrecht.
Schmitt,  B.  H. (1999).  Experiential  Marketing:  How  to  Get  Customers  to Sense,  Feel,  Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: The Free Press . .
Sugiyono (2016) . Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung : Alfabeta.
Soleh,  A.,  Marsyaf,  A.,  &  Saputri,  F.  (2020).  PENGARUH  EXPERIENTIAL  MARKETING TERHADAPLOYALITAS  PENGGUNA  SMARTPHONE  SAMSUNG. Journal Development , 8 (2), 141-151.
Friedenberg,  F.  K.,  Hanlon,  A.,  Vanar,  V.,  Nehemia,  D.,  Mekapati,  J.,  Nelson,  D.  B.,  & Richter,  J.  E.  (2010).  Trends  in  gastroesophageal  reflux  disease  as  measured  by  the National  Ambulatory  Medical  Care  Survey. Digestive  diseases  and  sciences , 55 (7), 1911-1917.
Stanton, W. J. (2012). Prinsip pemasaran, alih bahasa. Yohanes lamarto .
Hayati,  F.  N.,  Setiawati,  B.,  &  Sumarni,  I.  (2021).  PEGARUH  HARGA  DAN  PROMOSI TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PULSA  PADA  PELANGGAN  NO-KIOS CELL KABUPATEN TABALONG. JAPB , 4 (1), 416-425.
Sumintono,  B.,  &  Widhiarso,  W.  (2014). Aplikasi  model  Rasch  untuk  penelitian  ilmu-ilmu sosial (edisi revisi) . Trim Komunikata Publishing House.