## Analisis Kualitas Pelayanan E-Government Pembuatan  E-KTP dan E-KK Dinas Dukcapil Kota Pagar Alam
Nur Ayu Wulantari* 1 , Tata Sutabri 2 1,2 Jurusan Magister Teknik Informatika, Universitas Bina Darma, Palembang Email : * 1 wulantarinurayu@gmail.com , 2 tata.sutabri@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan  e-government  dalam pembuatan  e-KTP  dan  e-KK  pada  website  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota  Pagar  Alam  dengan  menggunakan  metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA). Metode  ini  digunakan  untuk  membuat  peringkat  dari  beberapa  atribut  sehingga  didapatkan hasil analisis apa saja yang memiliki tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja  yang  kemudian  dapat  digunakan  sebagai  rekomendasi  perbaikan  untuk  meningkatkan pelayanan.  Dari  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  Atribut  yang  dianggap  penting  oleh pengguna dalam pelayanan pembuatan e-KTP dan e-KK adalah halaman website dapat diakses dengan lancar dan memberikan pelayanan tepat waktu. Atribut yang dianggap memiliki kinerja bagus  oleh  pengguna  adalah  design  website  menarik,  website  memiliki  fungsi  pencairan  dan informasi mudah dimengerti. Atribut yang dianggap sesuai antara kepentingan dan kinerja oleh pengguna  adalah  website  mudah  digunakan,  URL  mudah  diingat,  dan  website  aman.  Hasil yang  didapatkan  ini  diharapkan  dapat  digunakan  untuk  menentukan  strategi  apa  saja  yang tepat guna dan dapat memperbaiki layanan kinerja dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pagar Alam dalam pembuatan e-KTP dan e-KK.
Kata kunci e-government, e-KTP, e-KK, Importance Performance Analysis (IPA), Dukcapil.

## Abstract
This  research  was  performed  to  analyze  the  quality  of  e-Government  services  in making e-KTP and e-KK at Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Pagar Alam  using  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  method.  This  method  is  used  to  rank several  attributes  so  the  analysis  results  are  obtained  have  a  level  of  conformity  between  the level of importance and the level of performance. The expected results can be used to determine what  strategies  are  appropriate  and  can  improve  the  service  performance  of  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  (Dukcapil)  Kota  Pagar  Alam  to  create  e-KTP  and e-KK. The results are, it was found that the attributes considered important by users in e-KTP and e- KK  creation  services  are  website  pages  that  can  be  accessed  smoothly  and  provide  timely service. Attributes that are considered to have good performance by users are attractive website design,  the  website  has  a  disbursement  function  and  the  information  is  easy  to  understand. Attributes  that  are  considered  appropriate  between  importance  and  performance  by  users  are that  the  website  is  easy  to  use,  the  URL  is  easy  to  remember,  and  the  website  is  secure.  It  is hoped  that the  results obtained  can  be  used to  determine  what  strategies  are  appropriate  and can improve the service performance of the Pagar Alam City Population and Civil Registration
Service in making e-KTP and e-KK.
Keywords  e-Government, e-KTP, e-KK, Importance Performance Analysis (IPA), Dukcapil
1. PENDAHULUAN
enerapan e-government menjadi  salah  satu  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  dokumen komunikasi  sebagai  pendukung  penyelenggaraan  pemerintahan  untuk  meningkatkan efektifitas, efisiensi, akuntabilitas, dan transparansi pemerintahan serta meningkatkan pelayanan publik[1].  Salah  satu  pelayanan  publik  yang  sering  dijumpai  adalah  kependudukan. Kependudukan  merupakan  segala  hal  yang  berhubungan  dengan  usia,  jumlah,  agama,  jenis kelamin,  kelahiran,  kematian,  perkawinan  serta  mobilitas  masyarakat  yang  menyangkut  sosial, ekonomi,  politik  dan  budaya[2].  Pemerintah  bertanggung  jawab  atas  segala  hal  yang berhubungan dengan kependudukan, salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah yaitu dengan menerbitkan  dokumen-dokumen  pencatatan  kependudukan  yaitu  e-KTP  dan  e-KK.  Salah  satu dinas  yang  telah  menerapan e-government yaitu  Dinas  kependudukan  dan  pencatatan  sipil (Dispendukcapil)  di  Kota  Pagar  Alam  yang  telah  menerapkan  pelayanan  pemerintahan  untuk pencatatan  akta  perkawinan,  akta  kelahiran  dan  akta  kematian  pada  halaman website https://dukcapil.pagaralamkota.go.id/.
Kota  Pagar  Alam  adalah  salah  satu  kota  di  provinsi  Sumatra  Selatan  yang  dibentuk berdasarkan Undang–Undang Nomor 8 Tahun 2001 (Lembaran Negara RI Tahun 2001 Nomor 88, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 4115), sebelumnya kota Pagar Alam termasuk kota administratif  dalam  lingkungan  Kabupaten  Lahat.  Kota  ini  memiliki  luas  sekitar  633,66  km² dengan  jumlah  penduduk  126.181  jiwa  dan  memiliki  kepadatan  penduduk  sekitar  199 jiwa/km²[3].  Untuk  mengakomodasi  keperluan  pencatatan  sipil  dengan  jumlah  penduduk sebanyak itu, maka diperlukan suatu sistem layanan pemerintahan yang baik agar lebih efektif dan  efisien[4].  Maka dari itu  pengukuran  kualitas layanan website dispendukcapil  Pagar  Alam menjadi  perlu  dilakukan  untuk  memastikan  layanan  yang  diberikan  melalui website dapat dirasakan oleh masyarakat dan mengetahui apa yang perlu diperbaiki oleh pemerintah setempat selaku  penyelenggara  layanan.  Salah  satu  cara  untuk  melakukan  pengukuran  layanan e- government ini  dengan  menggunakan  metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  yang dimana  merupakan framework untuk  mengukur  kualitas  dari  layanan  website  milik  instansi pemerintah.
Maka  pada  penelitian  ini  akan  melakukan  Analisis  Kualitas  Pelayanan e-government untuk  Pembuatan  e-KTP  dan  e-KK  menggunakan  metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  pada  Website  Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Pagar  Alam. Melalui  analisis  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  layanan  dari Website Dispendukcapil Kota  Pagar  Alam  yang  kemudian  dapat  digunakan  sebagai  rekomendasi  perbaikan  untuk meningkatkan pelayanan dalam pembuatan e-KTP dan e-KK.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode Importance Performance  Analysis  (IPA). Importance  Performance  Analysis (IPA)  yaitu  metode  penelitian yang  digunakan  untuk  menganalisis  layanan  barang  atau  jasa  dengan  melakukan  evaluasi berdasarkan  tingkat  kepentingan  (importance)  dan  kinerja  (performance)  sesuai  dengan  hasil yang  diberikan  kepada  pengguna  akhir[5].  Metode Importance  Performance  Analysis (IPA)
P
Nur Ayu Wulantari, dkk., Analisis Kualitas Pelayanan E-Government Pembuatan E-KTP … 921
pertama  kali  dikenalkan  oleh  Martilla  dan  James[2].  Metode  ini  memiliki  tujuan  yaitu  untuk mengukur  hubungan  antara  persepsi  customer  dan  prioritas  dari  peningkatan  kualitas  jasa ataupun produk yang dapat dikenal sebagai quadrant analysis Brant dan Latu Everett [2]

## 2.1 Pembobotan Tingkat Kepentingan (Importance) dan Tingkat Kinerja (Performance)
Pembobotan Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja dilaukan dengan cara membuat 5  ranking/peringkat  yang  masing-masing  ranking  diberikan  skor  atau  bobot  seperti  tercantum pada tabel 1 [6] :
Tabel 1 Pembobotan Tingkat Kepentingan Kriteria Jawaban Skor Skor Tingkat Kepentingan (Importance) Sangat Tidak Penting Tidak Penting Netral Penting Sangat Penting 1 2 3 4 5
Pada  tabel  1  pembobotan  tingkat  kepentingan  dijelaskan  terdapat  5  kriteria  jawaban, yaitu  Sangat  Tidak  Penting,  Tidak  Penting,  Netral,  Penting,  dan  Sangat  Penting.  Sangat  tidak penting dengan skor 1, Tidak penting dengan skor 2, Netral dengan skor 3, Penting dengan skor 4, Sangat tidak penting dengan skor 5.

## Tabel 2 Pembobotan Tingkat Kinerja
Kriteria Jawaban Skor Skor  Tingkat Kinerja (Performance) Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas 1 2 3 4 5
Pada  tabel  pembobotan  tingkat  kinerja  dijelaskan  terdapat  5  kriteria  jawaban,  yaitu Sangat Tidak Puas, Tidak Puas, Netral, Puas, dan Sangat Puas. Sangat Tidak Puas dengan skor 1,  Tidak  Puas  dengan  skor  2,  Netral  dengan  skor  3,  Puas  dengan  skor  4,  Sangat  Tidak  Puas dengan skor 5.

## 2. 1.1 Menghitung Nilai Kesesuaian Antara Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
Tingkat  Kesesuaian  ini  akan  menentukan  urutan  prioritas  yang  harus  mendapat perhatian  utama  dari  Kantor  Dinas  Dukcapil  Kota  Pagar  Alam.  Rumus  yang  digunakan  untuk menentukan tingkat kesesuaian adalah sebagai berikut[7] :
𝑇𝐾𝑖 Xi 𝑥 100% (4) Yi (1) Keterangan:
TKi = Tingkat Kesesuaian Xi = Skor Penilaian Tingkat Kinerja

## Yi = Skor Penelitian Tingkat Kepentingan

## 2.3 Diagram Kartesius
Diagram  Kartesius  merupakan  matriks  yang  digunakan  untuk  menghitung  operasional dalam metode Importance Performance Analysis (IPA). Untuk menjabarkan data pada Diagram Kartesius,  tingkat  kinerja  (Performance)  dilambangkan  pada  sumbu  mendatar  (X)  ,  sedangkan tingkat kepentingan (Importance) dilambangkan pada sumbu tegak (Y).
Rumus yang digunakan sebagai berikut [4]:
𝑋 ¯  = ∑ Xi
n
𝑌 ¯   = ∑ Yi
(2)
n
Keterangan:
𝑋 ¯
= Skor Rata-rata Tingkat Kinerja
𝑌 ¯ = Skor Rata-rata Tingkat Kepentingan
n = Jumlah Data Customer/total skor kinerja
Selanjutnya dihitung X ̿ (rata-rata dari rata-rata skor tingkat kinerja) dan Y ̿ (rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan). Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut [6]
(3)
Gambar 1 Rumus menghitung rata-rata
Keterangan:
𝑋 ¯
= Skor Rata-rata Tingkat Kinerja
𝑌 ¯
= Skor Rata-rata Tingkat Kepentingan
n = Jumlah Data Customer/total skor kinerja Interpretasi  dari Importance-Performance  Analysis disajikan  dalam bentuk  grafik yang  memiliki  empat  kuadran  yang  akan  ditunjukkan  pada  Kuadran Importance- Performance  Analysis. sumbu  Y  ( Importance )  menunjukkan  tingkat  kepentingan  yang dirasakan konsumen dari atribut yang dipilih, dan sumbu X ( Performance ) menunjukkan kinerja produk atau jasa dalam kaitannya terhadap atribut produk[8].
Kuadran  1  “ Concentrate  Here ”,  atribut  yang  dirasakan  menjadi  sangat  penting bagi  responden,  namun  tingkat  performa  cukup  rendah.  Variabel-variabel  yang  masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan dengan cara perusahaan harus melakukan perbaikan secara  terus  menerus  sehingga performance variabel  yang  ada  dalam  kuadran  ini  akan meningkat[9].
Nur Ayu Wulantari, dkk., Analisis Kualitas Pelayanan E-Government Pembuatan E-KTP … 923
Kuadran  2  “ Keep  Up  the  Good  Work” ,  atribut  yang  dirasakan  menjadi  sangat penting  bagi  responden,  dan  pada  saat  yang  bersamaan,  perusahaan  terlihat  memiliki tingkat  kinerja  yang  tinggi  dalam  aktivitas  ini.  Variabel-variabel  yang  masuk  dalam kuadran  ini  harus  tetap  dipertahankan  karena  semua  variabel  ini  menjadikan  produk tersebut unggul di mata konsumen[2].
Kuadran  3  “ Low  Priority ”,  atribut  berada  pada  tingkat  kepentingan  yang  rendah dan  tingkat  performa  yang  rendah.  Walaupun  tingkat  performa  rendah,  manajer  tidak harus terlalu terkonsentrasi karena atribut pada kuadran ini dirasa tidak telalu penting[10].
Kuadran  4  “ Possible  Overkill ”,  pada  sel  ini  terdapat  atribut  yang  rendah  tingkat kepentingannnya,  tapi  performanya  terlalu  tinggi.  Responden  merasa  puas  dengan performa  perusahaan  tersebut,  tetapi  manajer  harus  mempertimbangkan  usaha  yang dilakukan agar dapat dikurangi guna menghemat biaya perusahaan[7].
Gambar 2 Kuadran Importance-Performance Analysis

## 2.4 Populasi, Sampel Penelitian dan Pengumpulan Data
Menurut data Badan Pusat Statistik, Pada tahun 2023 Kota Pagar Alam memiliki jumlah penduduk  sebanyak  147.840  Jiwa  yang  terdiri  dari  75.670  jiwa  berjenis  kelamin  lai-laki  dan 72.170  jiwa  berjenis  kelamin  perempuan.  Pengambilan  data  dilakukan  dengan Probability Sampling. Probability Sampling ialah teknik untuk memberikan peluang yang sama pada setiap anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel.  Dengan  kata  lain  cara  pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama untuk diambil kepada setiap elemen populasi. Penghitungan  jumlah  sampel  dilakukan  menggunakan simple  random  sampling didapatkan  20 responden.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner  lewat Google  Form yang  disebar secara terbatas

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut  adalah  halaman website dari  Dinas  Dukcapil  Kota  Pagar  Alam  dengan  URL https://dukcapil.pagaralamkota.go.id/.  Dari  halaman  website  ini  terdapat menu layanan  untuk pembuatan  e-KTP  dan  e-KK.  Terdapat  8  atribut  pertanyaan  dalam  kuisioner  dengan pembobotan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dengan skor 1 sampai dengan 5.
Gambar 3 Halaman Website Dukcapil Kota Pagar Alam
Delapan atribut yang ada di dalam kuisioner yang telah dihitung adalah sebagai berikut 1. Informasi mudah dimengerti
2. Website mudah digunakan
3. Design website menarik
4. Website memiliki fungsi pencairan
5. Website dapat berjalan dengan lancar saat diakses oleh user
6. Website memberikan pelayanan tepat waktu
7. URL mudah diingat
8. Website Aman

## 3.1 Tingkat Kesesuaian
Dari  8  atribut  yang  ditampilkan,  3  diantaranya  mendapatkan  skor  kinerja  yang  lebih baik dibandingkan dengan skor kepentingan. Hal ini menunjukan bahwa atribut tersebut sudah dirasa tepat atau bahkan melebihi apa yang responden harapkan. Atribut tersebut yaitu website aman,  URL  mudah  diingat  dan  website,  informasi  mudah  dimengerti.    Sedangkan  5  atribut lainnya  yaitu  website  mudah  dimengerti,  website  memiliki  fungsi  pencarian,  website  dapat berjalan dengan lancar ketika diproses , Website dapat berjalan dengan lancer saat diakses oleh user  dan  Website  memberikan  pelayanan  tepat  waktu  masih  kurang  memenuhi  harapan responden[11].
Tabel  dibawah  ini  merupakan  hasil  uji  tingkat  kesesuaian  dengan  membandingkan antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan.
Tabel 3 Hasil Uji Tingkat Kesesuaian Kinerja dan Kepentingan No Atribut Tingkat Kesesuaian % Urutan Prioritas 1 Informasi mudah dimengerti 100,47% 6 2 Website Mudah digunakan 99,5% 5 3 Design Website menarik 98,48% 4 4 Website memiliki fungsi pencarian 84,71% 3 5 Website dapat berjalan dengan lancar saat diakses oleh user 76,40% 1 6 Website memberikan pelayanan tepat waktu 83,33% 2 7 URL mudah diingat 106,98% 8 8 Website aman 101,13 % 7
Hasil dari tingkat kesesuaian dapat digunakan untuk melihat peringkat atau ranking dari atribut  produk  yang  diteliti  dari  yang  terendah  sampai  yang  tertinggi,  sehingga  terlihat  urutan prioritas  upaya  peningkatan  atau  perbaikan  kualitas  layanan  pembuatan  e-KTP  dan  e-KK  di website Dinas Dukcapil Kota Pagar Alam.
Dalam  tabel  tersebut  terdapat tingkat  kesesuaian  yang memiliki  nilai lebih  dari  100  % dan  kurangdari  100  %.  Untuk  atribut  yang  memiliki  tingkat  kesesuaian  kurang  dari  100  % menunjukkan  bahwa  Dinas  Dukcapil  perlu  memperbaiki  kualitas  pelayanannya.  Untuk  tingkat kesesuaian  yang  telah  melebihi  100  %  menunjukkan  bahwa  atribut  tersebut  sudah  baik  dan harus dipertahankan dan tingkatkan lagi.
Pada  kolom  urutan  prioritas,  prioritas  atribut  yang  sangat  perlu  untuk  mendapat perhatian yaitu Website dapat berjalan dengan lancar saat diakses oleh user memperoleh tingkat kesesuaian  76,40%.  Pihak  dinas  Dukcapil  perlu  memperbaiki  atau  meningkatkan  kembali kemudahan akses website untuk pelayanan e-KTP dan e-KK. Sedangkan atribut dengan tingkat kesesuaian  yang  paling  tinggi  atau  tidak  memerlukan  perhatian  lebih  yaitu  “URL  mudah diingat”  ,  URL  Dinas  Dukcapil  Kota  Pagar  Alam  yaitu https://dukcapil.pagaralamkota.go.id/ dengan tingkat kesesuaian yaitu sebesar 106,98%.
Setelah menganalisis  atribut  penentu  kualitas  dari  pelayanan  pembuatan  e-KTP  dan  e- KK pada halaman website Dinas Dukcapil Kota Pagar Alam maka langkah selanjutnya adalah mengetahui  nilai  rata-rata  tingkat  kinerja  yang  telah  diberikan  oleh  responden.  Penilaian tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4 Rata-Rata Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
No Atribut Rata-Rata Tingkat Kepentingan (X) Rata-Rata Tingkat Kinerja (Y) 1 Informasi mudah dimengerti 3,20 3,45 2 Website Mudah digunakan 3,58 3,60 3 Design Website menarik 4,55 3,03 4 Website memiliki fungsi pencarian 2,99 3,85 5 Website dapat bejalan dengan lancar saat diakses oleh user 3,50 3,18
No Atribut Rata-Rata Tingkat Kepentingan (X) Rata-Rata Tingkat Kinerja (Y) 6 Website memberikan pelayanan tepat waktu 3,80 3,35 7 Website aman 3,40 3,64 8 URL mudah diingat 4,00 3,58 Total 29,02 27,68 Rata-rata (X,Y) 3.62 3.46
Gambar 4 Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja dari Pelayanan Pembuatan e-KTP dan e-KK pada website Dinas Dukcapil Kota Pagar Alam
Tabel 5 Keterangan Diagram Kartesius XY1  Informasi mudah dimengerti
XY2  Website Mudah digunakan
XY3  Design Website menarik XY4  Website memiliki fungsi pencarian XY5 Website dapat bejalan dengan lancar saat diakses oleh user
XY6  Website memberikan pelayanan tepat waktu
XY7  Website aman
XY8  URL mudah diingat
Berikut ini penjelasan dari Gambar dari Diagram Kartesius untul  Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja dari Pelayanan Pembuatan e-KTP dan e-KK pada website Dinas Dukcapil Kota Pagar Alam

## Kuadran I “Concentrate Here”
Kuadran  I  menunjukkan  atribut  yang  dianggap  sangat  penting  oleh  pengguna  layanan pembuatan  e-KTP  dan  e-KK  pada  halaman  website  Dinas  Dukcapil  Kota  Pagar  Alam  namun
Nur Ayu Wulantari, dkk., Analisis Kualitas Pelayanan E-Government Pembuatan E-KTP … 927
belum  menunjukkan  kinerja  yang  baik.  Atribut  tersebut  adalah  Website  dapat  bejalan  dengan lancar  saat  diakses  oleh  user  dan  Website  memberikan  pelayanan  tepat  waktu.  Website  dapat berjalan dengan lancar saat diakses oleh user menjadi sangat penting karena untuk membuat e- KTP  dan  e-KK  diperlukan  kelancaran  akses  halaman  website  agar  lebih  dalam  pelayanan pembuatan  e-KTP  dan  e-KK.  Atribut  Website  memberikan  pelayanan  tepat  waktu  juga dianggap penting oleh pengguna karena ketepatan waktu dalam urusan administrasi pembuatan e-KTP dinilai  sangat diperlukan agar mempermudah informasi kapan e-KTP dan e-KK selesai diproses.

## Kuadran II “Keep Up The Good Work”
Kuadran  II  menunjukkan  atribut  yang  dianggap  penting  oleh  konsumen  dan  telah dilaksanakan  dengan  baik  oleh  Dinas  Dukcapil  Kota  Pagar  Alam.  Atribut  tersebut  adalah “Design Website menarik” . Pengguna website lebih tertarik dengan design website yang mudah diakses dengan design yang simple namun tepat guna dan sesuai kepentingan.

## Kuadran III “Low Priority”
Kuadran  III  menunjukkan  atribut  yang  dinilai  kurang  penting  oleh  responden  dari pelayanan pembuatan e-KTP dan e-KK di website Dukcapil Kota Pagar Alam. Atribut tersebut adalah Website memiliki fungsi pencairan dan Informasi Mudah dimengerti. Resonden menilai website  sudah  sesuai  dengan  standar  layanan  website  pada  umumnya  dan  memiliki  fungsi pencarian  seperti  website  pada  umumnya.  Informasi  yang  disediakan  pada  halaman  website Dinas Dukcapil juga sudah sesuai.

## Kuadran IV “Possible, Overkill”
Kuadran IV menunjukkan atribut yang kurang penting menurut responden namun Dinas Dukcapil  Kota  Pagar  Alam  telah  memberikan  yang  terbaik.  Atribut  tersebut  adalah  Website mudah  digunakan,  URL  mudah  diingat,  Website  aman.  Menurut  responden  website  mudah digunakan,  URL  mudah  diingat  dan  aman  adalah  pondasi  utama  yang  memang  seharusnya sudah ada dari pelayanan website dari e-government milik pemerintah.

## 4. KESIMPULAN
Dari  Hasil  Analisis  Pelayanan  pembuatan  e-KTP  dan  e-KK  pada website Dinas Dukcapil  Kota  Pagar  Alam  dengan  menggunakan  metode Importance  Performance  Analysis (IPA) didapatkan kesimpulan bahwa :
1. Atribut yang dianggap penting oleh pengguna dalam pelayanan pembuatan e-KTP dan e-KK adalah halaman website dapat diakses dengan lancar dan memberikan pelayanan tepat waktu.
2. Atribut yang dianggap memiliki kinerja bagus oleh pengguna pelayanan pembuatan e- KTP  dan  e-KK  design  website  menarik,  Website  memiliki  fungsi  pencairan  dan Informasi Mudah dimengerti
3. Atribut  yang  dianggap  sesuai  antara  kepentingan  dan  kinerja  oleh  pengguna  dalam pelayanan pembuatan e-KTP dan e-KK adalah Website mudah digunakan, URL mudah diingat, Website aman.
Dari kesimpulan ini dapat kita simpulkan bahwa hasil analisis pelayanan pembuatan e- KTP  dan  e-KK  dengan  menggunakan  metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  sangat membantu Dinas Dukcapil Pagar Alam dalam menilai pelayanan pembuatan e-KTP dan e-KK.
5 . SARAN
Saran yang kami diharapkan dapat digunakan untuk menentukan strategi apa saja yang tepat  guna  dan  dapat  memperbaiki  layanan  kinerja  dari  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan Sipil  Kota  Pagar  Alam  dalam  pembuatan  e-KTP  dan  e-KK. Pada  Atribut  Halaman  Website dapat  diakses  dengan  lancar  Dinas  Dukcapil  dapat  membuat  suatu  sistem  infromasi  terpadu dimana  pelayanan  pembuatan  e-KTP  dan  e-KK  dilakukan  hanya  di  satu  pintu  dengan  design yang menarik serta terdapat informasi yang mudah dimengerti.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  suami  tercinta  Leo  Muttaqin  serta  kedua buah  hatiku  Cia  dan  Zio  yang  selalu  memberikan  dukungan  moril  dan  financial  dalam pembuatan jurnal ini

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Alfiah Nur, “Tata Sutabri, 2004, Analisa Sistem Informasi , Penerbit ANDI, Yogyakarta, hal.9. 8,” Sist. Pengendali. intern pada yayasan Sos. kristen salib putih , 2014.
[2] F. Septa, A. Yudhana, and A. Fadlil, “Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi,” J. Sist. Inf. BISNIS , vol. 9, no. 2, p. 157, Nov. 2019, doi: 10.21456/vol9iss2pp157-164.
[3] J. Miranti, S. Supriyanto, and A. Sair, “Analisis Perkembangan Kota Pagar Alam Masa Walikota Ida  Fitriati  Tahun  2013-2017,” Agastya  J.  Sej.  Dan  Pembelajarannya ,  vol.  9, no. 2, p. 201, 2019, doi: 10.25273/ajsp.v9i2.4306.
[4] I.  Nursetiawan,  R.  Agung,  and  K.  Putra,  “URGENSI  PENERAPAN  SMART GOVERNANCE  DALAM  PRESPEKTIF  PELAYANAN  PUBLIK  DI  DESA PANGANDARAN.”
[5] I.  Setia  Amalia,  C.  Risanti,  R.  Hadi  Winata,  and  H.  Kurniawan,  “Analisis  Kualitas Layanan  E-Government  Menggunakan  E-GovQual  dan  Importance  Performance Analysis.” [Online]. Available: https://wargaklampid-dispendukcapil.surabaya.go.id/
[6] T. Sutabri, “Tata Sutabri, 2004, Analisa Sistem Informasi , Penerbit ANDI, Yogyakarta, hal.9. 8,” Sist. Pengendali. intern pada yayasan Sos. kristen salib putih , 2014.
[7] E. B. Santoso and D. A. Rahmadanita, “SMART GOVERNMENT DALAM RANGKA MEWUJUDKAN  SMART  CITY  DI  KOTA  BANDUNG,” J.  mu  Pemerintah.  Wi  dya Praja , vol. 46, no. 2, pp. 317–334, 2020, doi: 10.33701/jipwp.v.
[8] S.  Supartiningsih,  “Kualitas  Pelayanan  an  Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit:  Kasus  Pada Pasien Rawat Jalan,” J. Medicoeticolegal dan Manaj. Rumah Sakit 10.18196/jmmr.2016 , vol. 6, no. 1, pp. 9–15, 2017, doi: 10.18196/jmmr.6122.
[9] O. :  Ita,  W.  Pratiwi,  D.  Pembimbing,  and  D.  Hendrawan,  “IMPLEMENTASI IMPORTANCE-PERFORMANCE  ANALYSIS  (IPA):  ANALISIS  PREFERENSI KONSUMEN MUDA MIE SETAN MALANG.”
[10] N. Sari, F. Panjaitan, D. Palembang, J. Jendral Ahmad Yani No, and P. Kota Palembang, “Penerapan  Quality  of  Service  Dalam  Menganalisis  Kualitas  Kinerja  Metode  Simple Queue Dan Queue Tree,” J. Jupiter , vol. 15, no. 1, pp. 570–576, 2023.
[11] T.  Sutabri,  “Konsep  Sistem  Informasi  -  Tata  Sutabri  -  Google  Books,” Penerbit  Andi . 2012.
Nur Ayu Wulantari, dkk., Analisis Kualitas Pelayanan E-Government Pembuatan E-KTP … 929