## HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DAN CARING DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PERAWAT RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM MULTAZAM MEDIKA BEKASI TIMUR
*Rita Dwi Pratiwi, **Dida Siska Pertiwi Program Studi S1 Keperawatan STIKes Widya Dharma Husada Tangerang Email: ritadwipratiwi@wdh.ac.id

## ABSTRAK
Komunikasi  terapeutik  merupakan  komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  antara  perawat  dan  petugas  kesehatan lainnya dengan pasien yang berfokus pada kesembuhan pasien. Pelayanan professional oleh perawat dapat dilakukan oleh perawat  dengan  memperlihatkan  perilaku caring. Komunikasi  terapeutik  dan caring akan  memungkinkan  terjadinya hubungan interpersonal yang harmonis antara perawat – klien dapat membantu dan memenuhi kebutuhan klien sehingga dapat memberikan  kepuasan  kepada  klien. Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  hubungan komunikasi  terapeutik dengan kepuasan pasien dan untuk mengetahui hubungan caring dengan kepuasan pasien ruang rawat inap penyakit dalam RSU  Multazam  Medika  Bekasi  Timur.  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  desain cross  sectional, jumlah sampel  pada  penelitian  ini  adalah 40 pasien dengan  menggunakan  teknik total  sampling, instrument penelitian berupa  kuesioner.  Hasil  bivariat  dari  uji  statistic chi-squere diperoleh  ada  hubungan  komunikasi  terapeutik  dengan kepuasan  pasien  dengan  Ha1  diterimadan  Ho1  ditolak    dengan  nilai  p  =  0,005  <  α  =  0,05artinyaada  hubungan  yang signifikan antara komunikasi  terapeutik  dengan kepuasan pasien, sedangkan untuk  hubungan caring dengan  kepuasan pasien dengan Ha2 diterima dan Ho2 ditolak dengan  nilai p = 0,001 < α = 0,05 artinya ada hubungan yang signifikan antara caring dengan kepuasan pasien. Hasil multivariate dengan uji analisis regresi logistic antara variabel komunikasi terapeutik dan caring yang paling berpengaruh terhadap variabel kepuasan adalah caring dengan nilai sig 0,023 kekuatan hubungan dapat dilihat dari nilai OR = 0,058 Kata kunci : Komunikasi Terapeutik, Caring , Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap Kepustakaan : 33 (2005-2017)

## ABSTRACT
Therapeutic  communication  is  an  interpersonal  communication  performed  between  nurses  and  other  health  care providers with patients which use focused on the patient's recovery. Professional services can be performed by nurses by showing caring behavior. Therapeutic and caring communication will allow for a harmonious interpersonal relationship between nurses - clients and also be able to help and meet client needs so as to provide satisfaction to clients. This study aims to determine the relationship of therapeutic communication with patient’s satisfaction and to know the relationship of caring with patient satisfaction in RSU Multazam Medika Bekasi Timur. This research is a quantitative research with cross  sectional  design,  the  number  of  samples  in  this  study  was  40  patients  using  total  sampling  technique,  research instrument  in  the  form  of  questionnaire.  The  result  of  bivariate  of  chi-squere  statistic  test  showed  that  there  was correlation between therapeutic communication with patient’s satisfaction with Ha1 accepted and Ho1 was rejected with p = 0,005 <α = 0,05 meaning that there was significant correlation between therapeutic communication with patient satisfaction, while for caring relationship with patient satisfaction with Ha2 accepted and Ho2 rejected with value p = 0,001 <α = 0,05 meaning there was significant relation between caring with patient’s satisfaction. Multivariate result with  logistic  regression  analysis  test  between  therapeutic  communication  and  caring  variable  that  most  influence  to satisfaction variable is caring with sig 0,023 strength of relation can be seen from OR = 0,058
Keywords: Therapeutic Communication, Caring, Patient Satisfaction Bibliography: 33 (2005-2017)

## PENDAHULUAN
Kepuasaan  pasien  ialah  suatu tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul sebagai  akibat  dari  kinerja  pelayanan kesehatan  yang  diperoleh  setelah  pasien membandingkannyadengan apa yang diharapkannya.  Pasien  baru  akan  merasa puas  apabila  kinerja  pelayanan  kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi dari apa  yang  menjadi  harapannya  dan sebaliknya,    ketidakpuasaan  akan  timbul atau  perasaan  kecewa  pasien  akan  terjadi apabila  kinerja  pelayanan  kesehatan  yang diperolehnya  itu  tidak  sesuai  dengan harapan  nya.    Salah  satu  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  adalah memberikan pelayanan dengan komunikasi yang terapeutik.Perawat yang memiliki  keterampilan  berkomunikasi secara terapeutik tidak saja akan menjalin hubungan  rasa  percaya  pada  pasien mencegah terjadinya masalah legal,memberikan  kepuasan  profesional dalam pelayanan keperawatan dan meningkatkan  citra  profesi  keperawatan serta  citra  rumah  sakit.  Dengan  demikian dapat  dikatakan  bahwa  keperawatan melalui  pelayanan  asuhan  keperawatan yang  komprehensif  sebagai  indicator pelayanan  dalam  menentukan  kepuasan klien  serta  tolak  ukur  mutu  pelayanan (Gilles 1978 dalam Meyer & Pallas,2010)
Beberapa
penelitian telah membuktikan bahwa ternyata di beberapa rumah  sakit,  perilaku caring perawat masih rendah. Berdasarkan penelitian yang dilakukan  oleh  agustin  (2002)  di  RS  Dr. Mohammad Hosein Palembang, menyebutkan  bahwa  hampir  separuh perawat (48,5%) dinilai tidak caring.
Ruang rawat inap penyakit dalam di Rumah  Sakit  Umum  Multazam  Medika Bekasi  Timur  terdiri  dari  2  ruang  yaitu ruang Mekkah dan Madinah.Ruang mekkah terdiri dari 15 orang perawat dan ruang  madinah  terdiri  dari  15  orang perawat.Hasil  dari  studi  pendahuluan terhadap 8 orang pasien diruang rawat inap penyakit  dalam  dikatakan  bahwasebagian perawat sering menjawab dengan jawaban ketusketika pasien melontarkan pertanyaan  kepada  perawat.  Selain  itu  3 orang  pasien  mengatakan  bahwa  perawat diruang penyakit dalam kurang ramah dan galak.
Tujuan Penelitian dalam penelitian ini untuk  mengetahui  hubungan  komunikasi terapeutik  dan caring dengan  kepuasan pasien  terhadap  perawat  Ruang  Rawat Inap Penyakit Dalam RumahSakit Umum Multazam Medika Bekasi Timur.
Seorang  perawat  harus  memiliki caring dalam  pelayanannya  terhadap
pasien,  karena  hubungan  antara  pemberi pelayanan kesehatan dengan pasien merupakan  faktor  yang  mempengaruhi proses  kepuasan  dan  kesembuhan  pasien tersebut.  Elemen  kepuasan  konsumen sebenarnya  merupakan  yang  terpenting, jika konsumen (pasien) tidak puas dengan layanan  yang  diberikan,  dia  tidak  akan mencari  layanan  itu  atau  menerimanya. Walaupun  layanan  tersebut  tersedia, mudah  di  dapat,  dan  mudah  di  jangkau.
Oleh  karena  itu,  mutu  layanan  yang ditawarkan  merupakan  hal  penting  dalam layanan kesehatan.  Namun, mutu layanan harus  berasal  dari  perspektif  konsumen, karena mutu layanan merupakan jasa yang diterima  oleh  konsumen  layanan  tersebut (Watson 2007, dalam Nursalam,2011:215) (Al- Assaf,2009)
.

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  ini  merupkan penelitian kuantitatif
dengan
menggunakan  desain  penelitian  deskriptif analitik  dengan  studi  pendekatan cross sectional. Penelitian cross sectional adalah jenis penelitian yang menganalisa variabel independen  dan  variabel  dependen  pada periode sama atau pada suatu waktu yang sama (Azrul dan Prihatno, 2014). Dengan melihat bagaimana komunikasi terapeutik dan caring dengan kepuasan pasien pada
perawat di Rumah Sakit Umum Multazam Medika  Bekasi  Timur.  Observasi  atau pengumpulan data yang dilakukan sekaligus  pada  suatu  dimana  subjek penelitian hanya observasi sekali saja dan pengukuran nya dilakukan terhadap status karakter  atau  variabel  subjek  pada    saat pemeriksaan (Notoadmodjo, 2012 Fhebby Maesafitri 2016) metode ini menggunakan kuesioner.
Tempat  penelitian  dilaksanakan  di Ruang  Rawat  Inap  Penyakit  Dalam  di Rumah  Sakit  Umum  Multazam  Medika Bekasi Timur tahun 2018.
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri  atas  objek  yang  mempunyai kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiono,2016. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien Ruang Rawat Inap Penyakit  Dalam  RSU  Multazam  Medika Bekasi Timuryang berjumlah 40 orang.
Pada  penelitian  ini  sampel  yang diambil  sampel  yang  memenuhi  kriteria inklusi. Pada pengambilan sampel penelitian  ini  menggunakan  metode nonprobability sampling yaitu pengambilan  sampel  bukan  secara  acak yang tidak didasarkan atas kemungkinan yang  dapat  diperhitungkan.  Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan total  sampling yaitu pengumpulan sampel dengan mengambil seluruh anggota populasi sebagai responden  dan  sampel.  Sampel  diambil dari  pasien  yang  dirawat  Ruang  Rawat Inap  Penyakit  Dalam  Rumah  Sakit Umum Multazam Medika  Bekasi Timur dengan target keseluruhan responden 40 orang.  Kriteria  inklusi  dalam  penelitian ini  adalah pasien yang diRawat Inap di Ruang  Penyakit  Dalam  RSU  Multazam Medika  Bekasi  Timur,  pasien  yang diRawat  Inap  minimal  3  x  24  jam  dan bersedia menjadi responden.

## HASIL PENELITIAN ANALISA UNIVARIAT
Analisa  univariat  ini  menjelaskan dengan  distribusi  frekuensi  responden berupa jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan,  umur  di  Ruang  Rawat  Inap Penyakit  Dalam  Rumah  Sakit  Umum Multazam Medika Bekasi Timur
a. Umur
Diagram 5.1
Berdasarkan  diagram  5.1  menunjukan bahwa  nilai  frekuensi  menurut  umur responden  sebanyak  40  orang  responden. Usia  15-25  tahun  sebanyak  15  responden sebesar  (37,5%),  lanjut  usia  26-36  tahun sebanyak  12  responden  sebesar  (30,0%), usia  37-46  tahun  sebanyak  7  responden sebesar  (17,5%),  usia  47-56  tahun sebanyak 4 responden sebesar (10,0%) dan usia  >  57  tahun  sebanyak  2  responden sebesar  (5,0%).Kelompok  umur  20-30 tahun  adalah  umur  produktif,  pada  umur ini  klien  akan  lebih  banyak  bertanya  dan akan  lebih  kritis  apabila  pelayanan  yang diterima  tidak  sesuai  yang  diharapkan. Sehingga  akan  mempengaruhi  tingkat kepuasan  klien  (Bahahudin,  Suhendri, Anugrah 2009).
b. Jenis Kelamin
Diagram 5.2
Berdasarkan  diagram  5.2  menunjukan bahwa  nilai  frekuensi  jenis  kelamin perempuan sebanyak 21 responden sebesar (52,5%)  dan  Laki-laki  sebanyak  19 responden  sebesar  (47,5%).Jenis  kelamin pria  lebih  agresif  dalam  mengungkapkan ketidaknyamanan perbedaan prilaku antara  pria  dan  wanita  karena  disebabkan oleh  perbedaan  struktur,  hormon-hormon dan  tumbuh  kembang  otak.Otak  pria mempunyai  karakteristik  agresif  dan kompetitif (Bahahudin, Suhendri,
Anugrah 2009).Hasil penelitian ini diperkuat oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan  (Herlina  Pratiwi  dkk  2010) didapatkan hasil analisa uji suatu hubungan antara karkteristik jenis kelamin wanita mempunyai tingkat kepuasan lebih besar dari pada pria sebesar (68,8%)
c. Pendidikan Diagram 5.3 Berdasarkan diagram 5.3
menunjukan bahwa nilai frekuensi tingkat pendidikan  dari  40  responden  dengan berbagai tingkat pendidikan. SLTP sebanyak  6  responden  dengan  persentase sebesar (15,0%), SMA/SMK sebanyak 21 responden  dengan  persentase  sebesar (52,5%),  Diploma  sebanyak  5  responden dengan  persentase  sebesar  (12,5%),  dan Sarjana  sebanyak  8  responden  dengan persentase sebesar (20,0%).Tingkat pendidikan  sebagian  besar  diploma  dan sarjana  yang  lebih  berfikir  ilmiah  dan rasional  sehingga  akan  lebih  kritis  jika tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan (Bahahudin,  Suhendri,  Anugrah  2009). Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan (Herlina  Pratiwi,  dkk  2010)  didapatkan hasil  analisa  uji  suatu  hubungan  antara karkteristik  dengan  tingkat  pendidikan
SLTA  mempunyai  tingkat  kepuasan sebesar (68,5%)
d. Komunikasi Terapeutik Diagram 5.6
Berdasarkan  diagram  5.6  menunjukan bahwa nilai frekuensi komunikasi terapeutik pada perawat dari 40 responden dengan  komunikasi  terapeutik  perawat baik  sebanyak  19  responden  dengan persentase  sebesar  (47,5%),  dan  dengan komunikasi  terapeutik  perawat  kurang baik  sebanyak  21  responden  dengan persentase (52,5%).
Komunikasi terapeutik  dapat  meningkatkan  hubungan yang  konstruktif  antara  perawat  danklien jika  konsumen  merasakan  kinerja  yang tinggi  maka  konsumen  akan  mengalami kepuasan (Junaidi,2008). Komunikasi terapeutik  merupakan  suatu  interaksi interpersonal  antara  perawat  dan  klien yang selama berinteraksi langsung perawat berfokus  kepada  kebutuhan  khusus  klien untuk meningkatkan pertukaran informasi yang  efektif  antara  perawat  dank  klien
(Videbeck,2008).  Hasil  penelitian  ini diperkuat oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan  (Herlina  Pratiwi,dkk  2010) didapatkan  data  bahwa  31  klien  sebagai responden variabel komunikasi terapeutik didapatkan  18  klien  (58,1%)  menyatakan komunikasi terapeutik perawat baik dan 13 klien  (41,9%)  menyatakan  komunikasi terapeutik  perawat  kurang  baik  dalam berinteraksi dengan klien saat memberikan asuhan keperawatan.
e. Caring
Diagram 5.7
Berdasarkan  diagram  5.7  menunjukan bahwa nilai frekuensi caring perawat dari 40  responden  dengan caring perawat rendah  sebanyak  23  responden  dengan persentase  sebesar  (57,5%),  dan  dengan caring perawat  tinggi  sebanyak  17 responden  dengan  persentase  sebesar (42,5%).Perawat  adalah  orang yang menjadi salah satu kunci dalam memenuhi kepuasan  pasien  oleh  karena  itu  perilaku caring perawat dapat memberikan pengaruh dalam pelayanan yang
berkualitas kepada pasien (Prompahakul,et al,  2011).  Hasil  penelitian  ini  diperkuat oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan  (  Panji  Pratama  Putra,  2011) menunjukan bahwa perilaku caring perawat  dengan  kategori  tinggi  yaitu sebanyak 9 responden (27,3%) sedangkan responden  yang  paling  banyak  menilai perilaku caring perawat  rendah  sebanyak 23 (69.7%) responden.
f. Kepuasan pasien
Diagram 5.8
Berdasarkan  diagram  5.8  menunjukan bahwa  nilai  frekuensi  kepuasan  pasien pada  perawat  dari  40  responden.  Puas sebanyak 16 responden dengan persentase sebesar  (40,0%)  dan  tidak  puas  sebanyak 23  responden  dengan  persentase  sebesar (60,0%).Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif pasien terhadap pelayanan yang diberikan  setelah  membandingkan  dari hasil  pelayanan  yang  diberikan  dengan harapannya  (Khairul  Anwar  2017).Hasil penelitian  ini  diperkuat  oleh  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan(  Nancy
Febriana  ,  2009)  menunjukan  bahwa kepuasan  pasien  dengan  kategori  tidak puas  sebanyak  19  (63,11%)  responden. Sedangkan  pada  kepuasan  pasien  dengan kategori  puas  sebanyak  23  (54,8%) responden

## ANALISA BIVARIAT
a. Hubungan antara komunikasi terapeutik  dengan  kepuasan  pasien pada  perawat  ruang  rawat  inap penyakit  dalam  RSU  Multazam Medika Bekasi Timur.
Hasil uji statistik analisa hubungan antara komunikasi  terapeutik  dengan  kepuasan pasien di peroleh nilai P-value = 0,005 < α = 0,05 dengan kekuatan korelasi sedang yang  artinya  korelasi  bermakna  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  artinya ada  Hubungan  Antara  Komunikasi Terapeutik  Dengan  Kepuasan  Pasien Ruang  Rawat  Inap  Penyakit  Dalam Rumah  Sakit  Umum  Multazam  Medika Bekasi  Timur.  Berdasarkan  tabel  5.1 hasil crosstabulation komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien pada perawat  di  ruang  rawat  inap  penyakit dalam  hasil  analisa  diperoleh  yang mengalami puas dan komunikasi terapeutik  baik  sebanyak  12  responden dengan  persentase  sebesar  (30,0%)  dan sebanyak 4 responden (10,0%)
mempunyai komunikasi terapeutik kurang baik. Sedangkan yang tidak puas dan  mempunyai  komunikasi  terapeutik baik sebanyak 7 responden (17,5%), serta sebanyak 17 responden (42,5%) mempunyai komunikasi terapeutik kurang baik.
Hasil penelitian diatas memberikan gambaran  bahwa  komunikasi  terapeutik dapat  dilihat  dari  kemampuan  perawat dalam menjalin suatu hubungan komunikasi berdasarkan kebutuhan klien dengan  memperhatikan  teknik-  teknik komunikasi verbal dan non verbal(Isacs 2007).Fortnish  and  Worret  (2008)  juga mengemukakan  perilaku  verbal  dan nonverbal,  seperti  sikap,  kepercayaan, dan  perasaan  merupakan  bagian  dari komunikasi  dang  sangat  dibutuhkan untuk komunikasi terapeutik dan terdapat tujuh sifat dalam
mengefektifkan  komunikasi  terapeutik dan  sifat  ini  sangat  dibutuhkan  untuk menjalin hubungan perawat-klien. Teori (Supranto 2007) mendefisinikan kepuasan  sebagai  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja  atau  hasil  yang  dirasakannya dengan  harapannya.Tingkat  kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka
pelanggan  akan  sangat  kecewa,  bila kinerja sesuai harapan, maka pelanggan akan  sangat  puas.  Penelitian  ini  juga didukung oleh teori (Moison, Walter dan White 2006 dalam Khairul Anwar,2017) yang  menyatakan  bahwa  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan pasien  adalah  faktor  komunikasi  yaitu tata  cara  komunikasi  yang  diberikan pihak  penyedia  jasa  dan  bagaimana keluhan-keluhan  pasien  dengan  cepat diterima  dan  ditangani  oleh  penyedia jasa terutama perawat dalam memberikan  bantuan  terhadap  keluhan pasien.
Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  (Herlina  Pratiwi,  dkk  pada  tahun 2010)  di  RS  Bunda  Margonda  Depok tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien.Dalam penelitian tersebut disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan yang  bermakna  antara  komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan  klien.Hasil  penelitian  ini  juga didukung  oleh  penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh (PentiSari Ningsih2015) di RS
PKU Muhammadiyah  Yogyakarta  Unit  II tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien
rawat  inap.  Dalam  penelitian  tersebut disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan yang bermakna antara komunkasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan klien
b. Hubungan  antara caring dengan kepuasan  pasien  pada  perawat  ruang rawat  inap  penyakit  dalam  RSU Multazam Medika Bekasi Timur.
Hasil  uji  statistik  analisa  hubungan antara caring perawat dengan kepuasan pasien  diperoleh  nilai  P-value  = 0,001  <  α  =  0,05  dengan  kekuatan korelasi  sangat  lemah  yang  artinya korelasi bermakna dapat
disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak artinya ada Hubungan Antara Caring Dengan  Kepuasan  Pasien Ruang  Rawat  Inap  Penyakit  Dalam Rumah  Sakit  Umum  Multazam Medika  Bekasi  Timur.  Berdasarkan tabel  5.2  hasil crosstabulation caring dengan kepuasan pasien pada perawat di ruang rawat inap penyakit dalam  hasil  analisa  diperoleh  yang mengalami  puas  dan  mempunyai caring tinggi sebanyak 12 responden dengan  persentase  (30,0%),  dan sebanyak  4  responden  dengan persentase (10,0%) mempunyai caring rendah.  Sedangkan  yang
tidak  puas  dan  mempunyai caring tinggi sebanyak 5 responden dengan persentase  (12,5%).  Serta  sebanyak 19  responden  (47,5%)  mempunyai caring rendah.
Teori Potter dan Perry (2009) menyebutkan caring sebagai suatu cara  pemeliharaan  berhubungan dengan  menghargai  orang  lain, disertai  perasaan  memiliki  dan bertanggung jawab. Caring adalah fenomena universal yang mempengaruhi cara manusia berfikir,  merasa,  dan  mempunyai hubungan dengan sesama. Perilaku caring perawat sangat mempengaruhi  kepuasan  pasien, apabila  pelayanan  yang  diberikan sudah  sesuai  dengan  kebutuhan pasien  dan  diberikan  dengan  cara yang  ramah  pada  waktu  mereka dirawat  sesuai  sumber  daya  yang dimiliki, maka pasien akan merasakan  kepuasan  yang  tinggi. Hal ini didukung oleh teori (Pohan 2007)  yang  menyatakan  bahwa kualitas pelayanan kesehatan memiliki pengaruh terhadap frekuensi  tingkat  kepuasan  pasien semakin  baik  kualitas  pelayanan kesehatan maka semakin baik pula frekuensi tingkat kepuasan pasien,
Hasil penelitian ini diperkuat oleh  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Eka  Puspitasari 2012) di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta tentang hubungan perilaku  caring  perawat  dengan kepuasan pasien rawat inap.
Didapatkan  nilai caring perawat yang  menjawab  baik  sebanyak  12 pasien  (40%)  dan caring perawat cukup  baik    sebanyak  2  pasien (6,7%)  menilai caring perawat kurang  baik.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  P  lebih  kecil dari pada 0,05 (0,023<0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa ada  hubungan  yang  bermakna antara  hubungan  perilaku caring perawat  dengan  tingkat  kepuasan pasien  rawat  inap  di  RS  PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Hasil  penelitian  ini  juga  didukung oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  (AA.Komp  Ngurah Darmawan  2012)  di  RSUD  Klungkung Bali  tentang  hubungan  perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat  inap  didapatkan  nilai  yang berprilaku  tidak caring sebanyak  61 responden dengan persentase (48%) dan yang  berperilaku caring sebanyak  65 responden  dengan  persentase  (52%).
Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai P-  value  sebesar  0,001  (p<0,05)  yang berarti  ada  hubungan  yang  signifikan antara  perilaku caring perawat  dengan kepuasan  pasien  diruang  rawat  inap RSUD Klungkung Bali.
Hasil penelitian ini semakin didukung juga oleh penelitian sebelumnya yang dilakukan ( Ummi Kalsum 2016) di RSUP Fatmawati tentang hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien diruang perawatan teratai hasil analisa diperoleh (68,2%) pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan caring perawat, sedangkan (25,4%) merasa puas terhadap pelayanan caring perawat. Dari hasil statistik diperoleh nilai p= 0,001 sehingga dapat disimpulkan bahwa hubungan caring perawat sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien
c. Hubungan  umur  dengan  komunikasi terapeutik
Hasil  analisis  menunjukan  pada tabel 5.3 menunjukan bahwa berdasarkan umur dengan komunikasi terapeutik  didapatkan  nilai  p-value  = 0,732<  α  =  0,05yaitu  Ho  diterima, dapat  disimpulkan  bahwatidak  ada hubungan yang signifikan  antara umur dengan  komunikasi  terapeutik  karena
di  penelitian  ini  ada  faktor  lain  yang mempengaruhi  kepuasan  pasien  yaitu
caring dan komunikasi terapeutik.Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Zidni  Imanurohman 2016) tentang hubungan antara komunikasi  terapeutik  dengan  tingkat kepuasan  pasien  menunjukan  bahwa nilai  p-value  =  0,308  yang  artinya bahwa  tidak  ada  hubungan  yang signifikan antara umur dengan komunikasi terapeutik.
d. Hubungan umur dengan Caring
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.4  menunjukan bahwa  berdasarkan  umur  dengan komunikasi terapeutik didapatkan nilai p-value  =  0,808  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada  hubungan  yang signifikan  antara umur dengan caring perawat.  Berdasrkan  tabel  5.4  hasil crosstabulation umur dengan caring di ruang  rawat  inap  penyakit  dalam Berdasarkan  tabel  5.4  menunjukan bahwa  nilai  frekuensi  berdasarkan umur  dengan caring kategori  rendah yaitu  umur  (15-25  tahun)  sebanyak  8 (20,0%) responden dan kategori tinggi 7(17,5%)  responden  dengan  total  15 responden  dan  persentase  sebesar (37,5%), (26-36 tahun) kategori rendah
sebanyak  9(22,5%)  responden  dan kategori  tinggi  3(7,5%)  responden dengan  total  12  responden  dan persentase  sebesar  (30,0%),  (37-46 tahun)  kategori  rendah  sebanyak 3(7,5%) responden dan kategori tinggi sebanyak  4(10,0%)  responden  dengan total  7(17,5%)  responden,  (47-56 tahun)  kategori  rendah  sebanyak  2 (5,0%)  responden  dan  kategori  tinggi sebanyak  2(5,0%)  responden  total  4 responden  dengan  persentase  sebesar (10,0%),  (>57  tahun)  kategori  rendah sebanyak  1(2,5%)  orang  dan  kategori tinggi sebanyak 1(2,5%) orang dengan total  2  dan  persentase  sebesar  (5,0%) jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho diterima  dengan  nilai  p-value=0,808 <α  =  0,05  yang  artinya  tidak  ada hubungan yang signifikan antara umur dengan caring
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  (Rahmad  Gurusinga  2013  ) tentang perilaku caring perawat dengan  kepuasan  pasien  rawat  inap diketahui  bahwa  umur  <  35  tahun sebanyak  69  (50,7%) caring perawat rendah.  Sedangkan  umur  >35  tahun sebanyak  67  (49,3%) caring perawat tinggi.  Didapatkan  nilai  p-value  = 0,615 yang artinya tidak ada hubungan
yang  signifikan  antara  umur  dengan caring
e. Hubungan  umur  dengan  kepuasan pasien
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.9  menunjukan bahwa berdasarkan  umur  dengan  kepuasan pasiendidapatkan nilai p-value = 0,319 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan. Berdasarkan tabel 5.9 hasil crosstabulation umur dengan kepuasan pasiendidapatkan  bahwa.Berdasarkan tabel  5.9  menunjukan  bahwa  nilai frekuensi  berdasarkan  umur  dengan kepuasan  pasien  kategori  puas  yaitu umur (15-25 tahun) sebanyak 8(20,0%) responden dan kategori tidak puas  sebanyak  7  (17,5%)  responden dengan  total  15  responden  dan persentase  sebesar  (37,5%),  (26-36 tahun) sebanyak 4 (10,0%) responden kategori puas dan sebanyak 8 (20,0%) responden  kategori  tidak  puas  dengan total  12  responden  dan  persentase sebesar (30,0%), (37-46 tahun)
sebanyak 1 (2,5%) responden kategori puas dan sebanyak 6 (15,0%)
responden  kategori  tidak  puas  dengan total  7  responden  dan  persentase sebesar (17,5%), (47-56 tahun) sebanyak 2 (5,0%) responden kategori
puas dan sebanyak 2 (5,0%) responden kategori  tidak  puas  dengan  total  4 responden  dan  persentase  sebesar (10,0%),  (>57tahun)  sebanyak  1 (2,5%)  responden  kategori  puas  dan sebanyak 1 (2,5%) responden kategori tidak  puas  dengan  total  2  responden dan  persentase  sebesar  (5,0%)  jadi dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dengan  nilai  p-value=0,319  <α  = 0,05yang  artinya  tidak  ada  hubungan yang  signifikan  antara  umur  dengan kepuasan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yag dilakukan oleh (Herlina Pratiwi dkk 2010) didapatkan karakteristik klien umur dengan tingkat kepuasan kelompok umur < 30 tahun,  30-60  tahun  dan  >  30  tahun memiliki tingkat kepuasan lebih besar dari  pada  umur  >  30  tahun  sebesar 55.6%  didapatkan  nilai  p-  value  = 0,736 yang artinya tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  umur  dengan kepuasan pasien
f. Hubungan jenis kelamin dengan komunikasi terapeutik
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.5  menunjukan bahwa  berdasarkan  jenis  kelamin dengan komunikasi terapeutik didapatkan nilai p-value = 0,988 yang
artinya  tidak  ada  hubungan  yang signifikan. Berdasarkan tabel 5.5 hasil crosstabulation jenis  kelamin  dengan komunikasi terapeutik didapatkan bahwa  komunikasi  terapeutik  baik dengan  jenis  kelamin  perempuan sebanyak 10 (25,0%) dan kurang baik sebanyak 11 (27,5%), sedangkan jenis kelamin  laki  laki  kategori  baik sebanyak  9  (22,5%)  dan  kurang  baik sebanyak  10  (25,0%)  jadi  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  diterima dengan nilai p-value=0,988 <α = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan antara jenis kelamin dengan komunikasi terapeutik
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Rhisa Oviani 2016). Didapatkan bahwa    jenis  kelamin  perempuan komunikasi  terapeutik  kurang  baik sebesar  (22,14%)  dan  tidak  baik sebesar  (17,4%).  Sedangkan  jenis kelamin  laki-laki    baik  sebesar (34,28%)  dan  kurang  baik  sebesar (26,42%)  didapatkan  nilai  p-value =0,619 yang  artinya  tidak  ada hubungan yang signifikan antara jenis kelamin dengan komunikasi terapeutik
g. Hubungan  jenis  kelamin  dengan caring perawat
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.7  menunjukan bahwa  berdasarkan  jenis  kelamin dengan caring perawat  didapatkan nilai  p-  value  =  0,565  yang  artinya tidak  ada  hubungan  yang  signifikan dengan  faktor  jenis  kelamin  dengan caring perawat  dan  bertolak  belakang dengan  teori.  Berdasarkan  tabel  5.7 hasil crosstabulation jenis  kelamin dengan caring perawat  menunjukan bahwa caring kategori  rendah  dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 13 (32,5%) responden dan kategori tinggi sebanyak 8 (20,0%) responden dengan total  21  responden  dan  persentase sebesar  (52,5%).  Sedangkan  untuk caring  kategori  rendah  dengan  jenis kelamin laki-laki sebanyak 10 (25,0%) responden, dan kategori tinngi sebanyak  9  (22,5%)  respoonden dengan total 17 dan persentase sebesar (42,5%) jadi dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dengan nilai p- value=0,988  <α  =  0,05  yang  artinya tidak  ada  hubungan  yang  signifikan jenis kelmin dengan caring
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh ( Yani Indrastuti 2010) didapatkan bahwa  periaku caring kurangdengan jenis kelamin perempuan sebanyak 33
(82,5%)  dan  caring  baik  dengan  jenis kelamin perempuan sebanyak 7 (17,5%)  didapatkan  nilai  p-value  =
0,823 yang artinya tidak ada hubungan yang  signifikan  antara  jenis  kelamin dengan caring.
h. Hubungan  jenis  kelamin  dengan kepuasan pasien
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.10  menunjukan bahwa  berdasarkan  jenis  kelamin dengan  kepuasan  pasien  didapatkan nilai  p-  value  =  0,313  yang  artinya tidak  ada  hubungan  yang  signifikan dengan  faktor  jenis  kelamin  dengan kepuasan pasien dan bertolak belakang dengan  teori.  Berdasarkan  tabel  5.10 hasil crosstabulation jenis  kelamin dengan  kepuasan  pasien  menunjukan bahwa  kepuasan  pasien  kategori  puas dengan  jenis  kelamin  perempuan sebanyak  10  (25,0%)  dan  kategori tidak  puas  sebanyak  11  (27,5%), sedangkan  untuk  kepuasan  pasien kategori  puas  berjenis  kelamin  laki- laki  sebanyak  6  (15,0%)  dan  kategori tidak  puas  sebanyak  13  (32,5%)  jadi dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dengan nilai p-value=0,313 <α = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan antara jenis kelamin dengan kepuasan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Mahendro kusuma 2010) didapatkan bahwa dengan jenis kelamin  perempuan  sebanyak  15 (10,7%) kategori puas, dan sebanyak 4 (2,9%)kategori tidak puas. Sedangkan dengan  jenis  kelamin  perempuan kategori  puas    sebanyak  9  (3,15%)  , dan kategori puas sebanyak 11 (7,9%) didapatkan nilai p-value = 0,585 yang artinya  tidak  ada  hubungan  yang signifikan antara jenis kelamin dengan kepuasan pasien
i. Hubungan pendidikan dengan komunikasi terapeutik
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.7  menunjukan bahwa berdasarkan pendidikan dengan komunikasi  terapeutik    didapatkan nilai  p-  value  =  0,363  yang  artinya tidak  ada  hubungan  yang  signifikan dengan  faktor  pendidikan  dengan komunikasi  terapeutik  dan  bertolak belakang  dengan  teori.  Berdasarkan tabel 5.7 hasil crosstabulation menunjukan  bahwa  nilai  frekuensi berdasarkan pendidikan dengan komunikasi  terapeutik  kategori  baik yaitu  pendidkam  SLTP  sebanyak  3 (7,5%)  responden  dan  kurang  baik  3 (7,5%)  responden  dengan  total  6
responden  dan  persentase  sebesar  ( 15,0%). SMA/SMK sebanyak 8
(20,0%)  responden  kategori  baik  dan kategori  kurang  baik  sebanyak  13  ( 32,5%)  dengan  total  21  (52,5%) responden.  Diploma  sebanyak  3 (7,5%)  responden  kategori  baik  dan kategori  kurang  baik  sebanyak  2 (5,0%)  responden  dengan  total  5 (12,5% ) responden. Sarjana sebanyak 5  (12,5%)  kategori  baik  dan  kurang baik sebanyak 3 (7,5%) dengan total 8 responden (20,0%) jadi dapat disimpulkan  bahwa  Ho  diterima dengan nilai p-value=0,363 <α = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan  antara  pendidikan  dengan komunikasi terapeutik
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan (Fairuz  Ali  2012)  didapatkan  bahwa kommunikasi terapeutik baik
berpendidikan SMP (14,6%), SMA/SMK  komunikasi  terapeutik baik  (12,5%)  dan  sarjana  komunikasi terapeutik kurang baik (72,9%) didapatkan nilai p-value = 0,377 yang artinya  tidak  ada  hubungan  yang signifikan  antara  pendidikan  dengan komunikasi terapeutik
j. Hubungan pendidikan dengan caring
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.8  menunjukan bahwa berdasarkan pendidikan dengan caring didapatkan  nilai  p-  value  = 0,644 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan dengan faktor pendidikan dengan caring dan bertolak belakang  dengan  teori.  Berdasarkan tabel 5.8 hasil crosstabulation menunjukan  bahwa  nilai  frekuensi berdasarkan pendidikan dengan caring kategori  rendah  yaitu  pendidkam SLTP  sebanyak  3  (7,5%)  responden dan kategori tinggi 3 (7,5%) responden dengan total 6 responden dan persentase sebesar (15,0%).
SMA/SMK  sebanyak  12  (30,0%) responden kategori rendah dan kategori  tinggi  sebanyak  9  (  22,5%) dengan  total  21  (52,5%)  responden. Diploma sebanyak 3 (7,5%) responden kategori  rendah  dan  kategori  tinggi sebanyak  2  (5,0%)  responden  dengan total  5  (12,5%  )  responden.  Sarjana sebanyak  5  (12,5%)  kategori  rendah dan  tinggi  sebanyak  3  (7,5%)  dengan total  8  responden  (20,0%)  jadi  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  diterima dengan nilai p-value=0,644 <α = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan  antara  pendidikan  dengan caring
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh ( Lilis Johratun 2017) didapatkan bahwa  kategori caring baik  (72,7%) berpendidikan SMP , sedangkan SMA caring kategori caring rendah  (6,1%)
dan  S1 caring rendah  (21,2%)
didapatkan  bahwa  nilai  p-value  = 0,843 yang artinya tidak ada hubungan yang  signifikan  antara caring dengan pendidikan
k. Hubungan pendidikan dengan kepuasan
Hasil  analisis  menunjukan  dapat dilihat  pada  tabel  5.11  menunjukan bahwa berdasarkan pendidikan dengan kepuasan  pasien  didapatkan  nilai  p- value  =  0,674  yang  artinya  tidak  ada hubungan  yang  signifikan  dengan faktor  pendidikan  dengan  kepuasan pasien  dan  bertolak  belakang  dengan teori.  Berdasarkan  tabel  5.11  hasil crosstabulation menunjukan  bahwa nilai frekuensi berdasarkan pendidikan dengan  kepuasan  pasienkategori  puas yaitu  pendidkam  SLTP  sebanyak  3 (7,5%)  responden  dan  kategori  tidak puas 3 (7,5%) responden dengan total 6  responden  dan  persentase  sebesar (15,0%).  SMA/SMK  sebanyak  7 (17,5%)  responden  kategori  puas  dan kategori  tidak  puas  sebanyak  14  (
35,0%)  dengan  total  21  (52,5%) responden.  Diploma  sebanyak  1 (2,5%)  responden  kategori  puas  dan kategori tidak puas sebanyak 4  (10,0%)  responden  dengan  total  5 (12,5% ) responden. Sarjana sebanyak 5 (12,5%) kategori puas dan tidak puas sebanyak  3  (7,5%)  dengan  total  8 responden (20,0%) jadi dapat disimpulkan  bahwa  Ho  diterima dengan nilai p-value=0,674 <α = 0,05 yang artinya tidak ada hubungan yang signifikan  antara  pendidikan  dengan kepuasan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  (  Puspa  Sari  2012)  menunjukan bahwa kategori puas dengan pendidikan SD (13,3%) kategori cukup (20,0%),  SMP  kategori  puas  (13,3%) kategori kurang (13,3%), SMA kategori puas (6,7%) kategori cukup ( 16,7%)  dan  sarjana  kategori  puas (3,3%)  dan  kategori  cukup  (13,3%) didapatkan nilai p-value = 0,636 yang artinya  bahwa  tidak  ada  hubungan yang  signifikan  antara  pendidikan dengan kepuasan pasien
1. Analisa Multivariat
Analisis  multivariat  dalam  penelitian ini menggunakan uji regresi logistik
Berdasarkan tabel 5.1 menunjukan bahwa dari kedua variabel  yaitu  variabel  komunikasi terapeutik  dan caring yang  paling berpengaruh terhadap variabel kepuasan pasien adalah caring dengan nilai  sig  =  0,023  dan  kekuatan hubungan dapat dilihat dari nilai (OR= 0,58)
Berdasarkan  hasil  tersebut, dapat  disimpulkan  bahwa  semakin baik  perilaku caring perawat  dalam memberikan  pelayanan  keperawatan kepada pasien maka tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan  akan  semakin  baik  juga perilaku caring perawat sangat penting  dalam  memenuhi  kepuasan dan caring sangat berpengaruh menjadi  salah  satu  indikator  kulaitas pelayanan  disebuah  rumah  sakit.
Perilaku caring perawat akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien,  perilaku caring perawat  yang baik  akan  menjadikan  kepuasan pasien  kearah  postif,  karena  pasien memiliki  kepercayaan  yang  tinggi dalam menilai pelayanan rumah sakit. Sehingga berdampak pada kunjungan ulang  pasien  dan  rasa  percaya terhadap  rumah  sakit  tetapi  untuk pasien  yang  menilai  perilaku caring
perawat  cukup  dan  kurang  akan membuat kepuasan menyimpang menjadi
kearah negativ.
(Dwidiyanti,2008)
Perawat  merupakan  ujung tombak  dari  pelayanan  kesehatan dirumah  sakit  dan  merupakan  orang yang paling lama berinteraksi dengan pasien,  sehingga  dalam  menjalankan praktik  keperawatan  perlu  lebih memperhatikan perilaku caring perawat  sebagai  salah  satu  upaya untuk memberikan pelayanan keperawatan  yang  berkualitas  yang pada  akhirnya  memberikan  kepuasan kepada  pasien  (Rahmad  Gurusinga, 2013) .
Hasil  penelitian  ini  didukung oleh  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Charles  B.  Turangan dkk  pada  tahun  2015)  di  RSUP Prof.Dr.R.D Kandou Manado tentang analisis faktor- faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di  instalasi  rawat  inap.  Hasil  analisis regresi  logistik  menunjukan  bahwa perhatian caring perawat  memiliki nilai sig 0,032 dan nilai OR= 3,567 hal ini  berarti  bahwa  perhatian caring perawat berpengaruh terhadap kepuasan  pasien  di  instalasi  rawat inap.

## A. Hambatan Penelitian
Hambatan  penelitian  yang  peneliti alami yaitu peneliti tidak mendapatkan hambatan pada saat pengambilan data, tetapi  peneliti  merasa  kesulitan  pada saat  pengolahan  data  di  SPSS  dan membutuhkan  waktu  sekitar  satu minggu untuk mempelajari lebih jelas tentang pengolahan data di SPSS.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Gambaran karakteristik responden  berdasarkan  umur 15-25 tahun responden sebanyak 15 responden dengan persentase  sebesar  (37,5%) dengan tingkat pendidikan
terakhir  SMA/SMK  sebanyak 21 responden dengan
persentase  sebesar  (52,5%), dan pekerjaan wiraswasta sebanyak 16 responden dengan persentase  sebesar  (40,0%)
dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 21 responden  dengan  persentase sebesar (52,5%)
2. Gambaran
komunikasi terapeutik perawat ruang rawat inap  penyakit  dalam  RSU Multazam Medika Bekasi Timur  dengan  kategori  kurang baik  sebanyak  21  responden dengan persentase sebesar
(52,5%)
3. Gambaran caring perawat ruang  rawat  inap  penyakit dalam RSU Multazam Medika Bekasi  Timur  kategori caring rendah sebanyak 23 responden dengan persentase sebesar (57,5%)
4. Gambaran  kepuasan  pasien ruang  rawat  inap  penyakit dalam RSU Multazam Medika Bekasi  Timur  kategori  tidak puas  sebanyak  24  responden dengan persentase sebesar
(60,0%)
5. Ada hubungan antara komunikasi  terapeutik  dengan kepuasan  pasien  di  peroleh nilai P-value = 0,005 < α = 0,05 dengan kekuatan korelasi sedang  yang  artinya  korelasi bermakna, yang dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian  ini  Ha1  diterima artinya  ada  hubungan  yang
signifikan  anntara  komunikasi terapeutik  dengan  kepuasan pasien  Ruang  Rawat  Inap Penyakit  Dalam  Rumah  Sakit
Umum Multazam Medika
Bekasi Timur.
6. Ada  hubungan  antara caring dengan  kepuasan  pasien  di peroleh nilai P-value = 0,001 < α  =  0,05  dengan  kekuatan korelasi  sangat  lemah  yang artinya korelasi bermakna, dan dapat  disimpulkan  bahwa  Ha2 diterima  artinya  ada  hubungan yang  signifikanantara caring dengan kepuasan pasien Ruang Rawat  Inap  Penyakit  Dalam Rumah Sakit Umum Multazam Medika Bekasi Timur
7. Ada  pengaruh caring terhadap variabel kepuasan pasien kekuatan hubungan dapat dilihat  dari  nilai  sig  0,023  dan nilai  OR  =  0,058.  Sedangkan untuk  komunikasi  terapeutik nilai  sig  0,781  dan  nilai  OR= 1,360

## B. Saran
Sesuai hasil kesimpulan tersebut, maka penulis mengajukan
beberapa saran. Saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut : 1. Institutisi Pendidikan Ilmu pengetahuan tentang komunikasi terapeutik dan
caring perawat dalam memberikan asuhan keperawatan  hendaknya  lebih diperdalam
dengan cara menambah praktek  di  ruang  laboratorium maka  dapat  diterapkan  dalam kehidupan sehari-hari.
Dilingkungan pendidikan komunikasi terapeutik dan caring perawat merupakan ciri khas profesi keperawatan sehingga  setelah  lulus  dari institusi pendidikan mahasiswa berkompeten dalam berkomunikasi
secara
terapeutik  dan  menerapkan perilaku caring nantinya dimasa yang akan datang.
2. Pelayanan Kesehatan
a. Rumah sakit selaku institusi pelayanan kesehatan hendaknya membuat  kebijakan  dalam mengontrol dan mengevaluasi perawat untuk senantiasa
menerapkan komunikasi
terapeutik  dan  perilaku
caring secara konsisten dan
terpadu sesuai dengan
standar dalam memberikan pelayanan asuhan keperawatan sehingga dapat  meningkatkan  mutu pelayanan dirumah sakit b. Kepala ruangan unit
keperawatan ruang penyakit  dalam  hendaknya menyususn rencana kegiatan pelatihan
komunikasi  terapeutik  dan perilaku caring secara rutin terhadap perawat guna meningkatkan  kompetensi perawat dalam hal komunikasi  terapeutik  dan perilaku caring
3. Penelitian selanjutnya Bagi peneliti selanjutnya
diharapkan  untuk  melakukan
penelitian dengan jumlah sampel yang lebih serta, desain penelitian  yang  berbeda      dan lebih  memfokuskan  kepada
penerapan
komunikasi terapeutik  dan  perilaku caring
serta faktor-faktor lainnya yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien selama dirawat

## DAFTAR PUSTAKA Buku :
Abdul  Nasir,  Abdul  Muhith,  Sajidin,
Wahitiqbal Mubarak . 2011
Komunikasi  Dalam  Keperawatan Teori  Dan  Aplikasi .  Salemba Medika Jakarta
Dahlan,  Sopiyudin,  M.  2016. Statistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan . Seri 1 Edisi 6.Epidemiologi
Indonesia Jakarta
Nursalam .2011 . Proses Dan Dokumentasi Keperawatan, Konsep Dan Praktek . Jakarta Salemba Medika Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4.  Jakarta Salemba Medika
Potter, Perry .2005 . Buku Ajar Fundamental
Keperawatan
Konsep Proses dan Praktik .Jakarta
:Erlangga
Simamora  .  2012. Buku  Ajar  Manajemen Keperawatan . Jakarta : EGC
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta Bandung Suryani.  2016. Komunikasi  Terapeutik :Teori Dan Praktik , ED.2. Kedokteran EGC Jakarta
Wulan Kencana Hastuti  . 2011 Pengantar Etika  Keperawatan .  PT  Prestasi Pusat karaya Jakarta
Jurnal :
Abdullah  Samina,  Kousar  Robina,  Azhar ,Waqas  Ali  .  2017  . Nurse’s  And Patient’s  Perception  Regarding Nurse  Caring  Behaviors  And Patients Satisfaction .
Akhmawardani  Luvi,  Sukesi  Niken,
Kusuma Bayu Argo. 2012 . Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Anwar Khairul .2017 . Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Perawat Dengan Kepuasan Pasien Departemen Kesehatan Republik Indonesia .2005 . Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia  Tentang  Registrasi  Dan Praktik Perawat Darmawan  Ngurah  Komp.AA.  2012. Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Febriana Nancy .2009 . Pengaruh Nursing

## Round Terhadap Kepuasan Pasien
Gurusinga Rahmad. 2013. Perilaku Caring  Perawat  Dan  Kepuasan Pasien Hery Retno . 2012 Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Post Operasi
Ikafah,  Harniah  .2017. Perilaku  Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Imelda  .  2015. Hubungan  Antara  Mutu
Pelayanan  Keperawatan  Degan
Kepuasan Pasien
Joharotun Lilis. 2017. Hubungan Pelayanan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Kalsum Ummi .2016 . Hubungan Perilaku

## Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien
Kusuma  Prasetyo  Mahendro,  Hastuti
.2011 . Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Lubis Imanurohman Zidni .2016 . Hubungan  Antara  Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien . Oviani Rhisa .2016 . Pengaruh Komunikasi
Terapeutik Perawat Terhadap

## Kepuasan Pasien
Pratiwi  Herlina,  Abdilah  Husni,  Huda
Akmal Ihsan, Supriatin Titin. 2010. Hubungan  Komunikasi  Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Klien Purwasari  Triani  .2015  . Hubungan Komunikasi Perawat Dengan
Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat
Inap.
Putra  Pratama  Panji  .2011  . Hubungan Perilaku  Caring  Perawat  Dengan Tingkat Kepuasan Pasien .
Puspitasari Eka. 2012. Hubungan Perilaku
Caring  Perawat  Dengan  Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Respati Diane Rurry .2012 . Studi Diskriptif Perilaku Caring Perawat
Sari Puspa .2015. Gambaran Pelaksanaan
Komunikasi Terapeutik Oleh Perawat Pelaksana Pada Pasien Santi  Fauziah  Nura’ini  .2017  . Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Turangan  Charles  B.  dkk.  2015. Analisis Faktor-Faktor  yang  Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien
Zulphiyana  Siti,  Indrayana  Sofyan  .2015 . Komunikasi  Terapeutik  Perawat Berhubungan  Dengan  Kepuasan Pasien