## Jurnal Politikom Indonesiana:
Vol. 8, No. 2, Desember 2023 https://journal.unsika.ac.id/index.php/politikomindonesiana

## Digital  Media  Relations  Revlon  Indonesia  dalam  Mengembalikan Citra Positif

## Lulu Lutpiyah
Program Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina, Jakarta Email : lulu.lutpiyah@students.paramadina.ac.id

## Abstrak
Revlon  Indonesia,  perusahan  kosmetik  raksasa  asal  Amerika  (AS)  diisukan  akan  bangkrut melalui portal media online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui digital media relations Revlon  Indonesia  setelah  diisukan  akan  bangkrut.  Penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan menggunakan teori Restoration Image Theory. Hasil penelitian  ini  menemukan  bahwa  Digital  Media  Relations  Indonesia  memanfaatkan  media baru  dalam  mengembalikan  citra  positif  melalui  kanal  Instagram  resminya  dengan mengucapkan  terima  kasih  kepada  pengguna  setia  produk  Revlon  Indonesia  yang  telah mendukung selama ini, memberikan informasi akan tetap beroperasi serta terus meluncurkan produk inovasi terbaru.

## Kata Kunci: Revlon Indonesia, Restoration Image Theory, Digital Media Relations

## Abstract
Revlon Indonesia, a giant cosmetic company from America (US), was rumored to be going bankrupt through an online media portal. This study aims to determine Revlon Indonesia's digital  media  relations  after  it  was  rumoured  that  it  would  go  bankrupt.  The  descriptive qualitative approach with the Restoration Image Theory is used for this study. The result shows that Digital Media Relations Indonesia takes advantage of new media to restore a positive image  through  its  official  Instagram  channel  by  thanking  loyal  users  of  Revlon  Indonesia products who have supported them so far, providing information that they will continue to operate and continue to launch the latest innovative products.
Keywords: Revlon Indonesia, Restoration Image Theory, Digital Media Relations

## PENDAHULUAN
Revlon  Indonesia  mengalami  krisis  karena  diisukan  akan  bangkrut  melalui  media online setelah Revlon Amerika mengajukan permohonan perlindungan kebangkrutan Bab 11 ke Pengadilan Kepailitan Amerika Serikat pada Rabu, 15 Juni 2022. Berbagai macam judul berita online Indonesia seperti dibawah ini:

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
130
Gambar 1. Judul pemberitaan Revlon Bangkrut pada berita online di Indonesia
Revlon  sendiri  merupakan  perusahaan  kosmetik  asal  Amerika  Serikat  yang  sudah beroperasi selama 90 tahun. Revlon Amerika mengajukan pemohonan tersebut agar Revlon diberi kesempatan negosiasi hutang yang mereka miliki kepada pemberi hutang. Permohonan ini  disebabkan  Revlon  Amerika  kesulitan  membayar  hutang  karena  penjualan  menurun selama pandemi Covid-19. Seperti dalam beberapa tahun terakhir, Revlon Amerika banyak kehilangan pembeli karena para pembeli beralih ke brand lainnya, misalnya Fenty Beauty dan Kylie Cosmetic.
Revlon telah menjadi merek Internasional pada pertengahan 1950-an sejak didirikan sejak  1932  oleh  Joseph  Revson  dan  Charles  Lachman.  Revlon  Amerika  berhasil  menjual produknya  lebih  dari  150  negara,  salah  salah  satunya  Indonesia.  Revlon  masuk  ke  pasar

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
131
Indonesia sejak 1 Januari 1993 karena PT. Eres Revco (ER) salah satu anak perusahaan PT. Tempo Scan Pacific Tbk (TSPC) diberikan hak mendistribusi dan menjual Revlon di Indonesia atas perjanjian distribusi antara PT. Eres Revco (ER) dengan Cendico B.V. Kemudian sejak 1 Oktober 2016, Cendico mengalihkan perjanjian kepada Revlon B.V (Revlon).
Di  Indonesia,  Revlon  menjadi  sangat  popular  karena  kualitasnya  sudah  tidak diragukan.  Berbagai  variasi  produk  kosmetik  Revlon  seperti  lipstik,  bedak,  alas  bedak, maskara,  alis  hingga  produk  perwarna  kuku  tersedia  di  Indonesia.  Sejak  diberitakan  akan bangkrut  melalui  media  online,  tentu  berdampak  terhadap  reputasi  dan  citra  Revlon Indonesia dimata stakeholder hingga masyarakat. Banyak yang menganggap bahwa produk Revlon  akan  ditarik  dan  tidak  dipasarkan  sehingga  konsumen  setia  Revlon  di  Indonesia berharap  agar  Revlon  tidak  bangkrut  karena  mereka  sudah  cocok  dengan  produk  Revlon. Seperti pada respon netizen terhadap pemberitaan Revlon bangkrut pada berita online.
Gambar 2. Respon pengguna twitter terhadap pemberitaan Revlon Bangkrut pada berita online
Di saat ini, komunikasi krisis memainkan peranannya. Menurut Werner 1990 dalam Millar & Heath (2004), komunikasi merupakan langkah terpenting yang dilakukan saat krisis

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
132
mulai meningkat. Selain itu, Coombs pada Kyhn (2008), mengatakan krisis komunikasi adalah “darah kehidupan” dalam manajemen krisis. Menyampaikan pernyataan secara cepat agar rumor yang beredar tidak menambah masalah bagi perusahaan (Millar & Heath, 2004).
Kondisi krisis tersebut menuntut seorang public relations harus menangani dengan tepat situasi krisis yang sedang terjadi. Di era digitalisasi ini, mayoritas public relations beralih dari  penggunaan  media  tradisional  menuju  media  baru,  khususnya  media  sosial.  Revlon Indonesia memanfaatkan media sosial sebagai media baru untuk komunikasi.
Dengan jumlah dua ratus ribu pengikut, akun Instagram @revlonid digunakan sebagai pusat publikasi informasi perusahaan. Penelitian ini hendak mengetahui bagaimana Digital Media  Relations Revlon  Indonesia  melalui  media  Instagram  dalam  mengembalikan  citra positif  setelah  diisukan  akan  bangkrut  periode  Juni  2022.    Penelitian  tentang  bagaimana Public Relations dalam mengembalikan citra positif karena sebuah krisis sudah cukup banyak ditemui  dengan  objek  penelitian  yang  bermacam-macam.  Peneliti  akan  menguraikan penelitian  sebelumnya  tentang  bagaimana Public  Relations dalam  mengembalikan  citra positif atau memulihkan citra positif.
Dara Julana (2021) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa strategi yang dilakukan oleh humas Radio Baiturrahman adalah melakukan re-schedule pada program Dakwatul Islam sehingga pesan yang disampaikan menjadi maksimal dan tidak lagi terpenggal-penggal yang diakibatkan  karena  jadwal  adzan  yang  sering  berganti  setiap  harinya.  Dara  Julana  (2021) menggunakan  teori situational  of  the  publics (STP)  yang  digunakan  dalam  mengklasifikasi publik secara lebih detail berdasarkan perilaku komunikasi individu dan pengaruh komunikasi yang diterima oleh individu tersebut.
Penelitian serupa juga dilakukan oleh Firly Rachmah Istighfarin (2020), yang meneliti strategi Public  Relations dalam  pemulihan  citra  Apartemen  Cinere  Bellevue  Suites  Pasca Kebakaran Tahun 2017 menyimpulkan bahwa ada hubungan antara teori Adaptive Strategy (Strategi Bertahan) dan Teori Pemulihan Citra yaitu bahwa perkembangan krisis yang dialami oleh  perusahaan  dapat  disebabkan  atas  kesalahan  dan  kelalaian  perusahaan  itu  sendiri

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
133
seperti kompromi, melobi dan bernegosiasi dengan para korban agar mengembalikan citra positif kembali.
Penelitian lainnya dilakukan oleh Sari (2020), dalam penelitiannya menggunakan The Seven  C  Communication  Theory meneliti  strategi  Public  Relations  dari  PT.  Prudential  Life Assurance dan faktor-faktor yang mempengaruhi dalam membangun citra perusahaan. Sari menyimpulkan Prudential Life Assurance’s Public Relations mencari dan mengumpulkan data tentang kebutuhan pelanggan untuk membangun citra.
Dari penelitian sebelumnya terkait Public Relations dalam mengembalikan citra positif seperti  diatas,  belum  ada  penelitian  tentang Digital  Relations dalam  mengembalikan  citra positif.  Penelitian  ini  akan  berfokus  bagaimana  digital  media  relations  Revlon  Indonesia setelah  diisukan  akan  bangkrut  melalui  media  sosial  Instagram  periode  Juni  2022  dengan Restoration Image Theory milik Wiliam Benoit.

## METODE PENELITIAN
Peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk menjelaskan  hasil  penelitian  dengan  menggunakan  narasi.  Analisis  akan  dilakukan  secara deskriptif dengan menjelaskan bagaimana Digital Media Relations Revlon Indonesia dalam mengembalikan citra positif melalui akun Instagram resmi Revlon Indonesia, respon netizen melalui  twitter  serta  berita  online  selama  periode  Juni  2022  berdasarkan  kategori  lima strategi dari Restoration Theory, yakni :
1. Denial
a. Simple Denial
b. Shifting the blame
2. Evasion of Responsibility
a. Provocation
b. Defeasibility
c. Accident

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
134
d. Good Intention
3. Reducing the Offensiveness
a. Bolstering
b. Minimalization
c. Differentiation
d. Attack the accusers
4. Mortification
5. Corrective action

## Subjek Penelitian dan Objek Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  subjek  penelitiannya  adalah  akun  Instagram  resmi  Revlon Indonesia dimana dimanfaatkan oleh PR Revlon Indonesia untuk publikasi serta klarifikasi isu yang ada. Sedangkan objek dari penelitian ini Digital Media Revlon Indonesia.

## Teknik Analisis Data
Menurut  (Moleong,  2018)  teknik  analisis  data  kualitatif  adalah  teknik  dengan  cara mengelola data, mengorganisasikan data, mencari dan menemukan data, menemukan data yang penting untuk dipelajari agar dapat diceritakan kepada orang lain. Teknik ini digunakan untuk mengklasifikasi data yang sudah didapat dalam hasil penelitian lalu dipelajari dan dicari pola yang sesuai dengan teori yang digunakan. Langkah untuk menganalisis data pada studi kasus (Bungin, 2007) adalah:

## 1. Mengorganisir informasi atau data
2. Membaca seluruh informasi yang didapat dan diberi kode
3. Membuat uraian secara terperinci atau detail mengenai kasus dan konteks
4. Menetapkan pola dan mencari hubungan antara pola-pola tersebut
5. Melakukan  interpretasi  dan  mengembangkan  generalisasi  dari  kasus  tersebut  untuk diterapkan pada kasus lain
6. Menyajikan secara naratif

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
135

## HASIL PENELITIAN
Sejak 15 Juni 2022, Revlon mengajukan permohonan perlindungan kebangkrutan Bab 11 ke Pengadilan Kepailitan AS untuk Distrik Selatan New York karena beban utang, gangguan logistik dan biaya melonjak. Kebijakan bangkrut Bab 11 yang diajukan Revlon ini merupakan permohonan restrukturisasi hutang, yang mana berarti Revlon sedang melakukan penataan kembali hutangnya.
Sebutan Revlon bangkrut adalah ketidakmampuan untuk membayar hutang sehingga mereka  mengajukan  deklarasi  bangkrut  tipe  Bab  11  ke  pengadilan  untuk  diberikan kesempatan negosiasi hutang yang mereka miliki ke pemberi hutan. Negosiasi disini artinya hutang tetap dibayarkan namun akan ada penyesuaian agar lebih ringan dan pihak pemberi hutang  tidak  lagi  meminta  agar  Revlon  segera  membayar  hutangnya  misalnya  tenor  dan jumlah cicilan diubah.
Produk yang diproduksi akan tetap ada dalam pasar karena bangkrut Bab 11 bukan model bangkrut yang menjual semua asset perusahaan untuk membayar hutang. Sehingga, konsumen produk Revlon sehari-hari tidak perlu takut karena mereka akan tetap ada. Banyak yang bingung soal konsep bangkrut tidak salah karena di Indonesia sendiri konsep bangkrut itu kebanyakan merujuk pada kondisi gulung tikar dan bukan restrukturisasi.
Seperti yang dikatakan oleh CEO Revlon, Debra Perelman, dilansir dari The Guardian, bahwa  pengajuan  permohonan  perlindungan  kebangkrutan  akan  memungkinkan  Revlon menawarkan  produk  ikonik  kepada  konsumen  selama  beberapa  dekade  dan  dapat membantu pertumbuhan Revlon kedepannya.
Tiga hari setelah berita menyatakan Revlon bangkrut, Digital Media Relations Revlon Indonesia  dalam  mengembalikan  citra  positif  dengan  memberikan  klarifikasi  melalui  akun resmi Instagram Revlon Indonesia dan menjawab komentar di Instagram. Penelitian ini akan meneliti  bagaimana  Digital  Media  Relations  Revlon  Indonesia  dalam  mengembalikan  citra positif melalui Instagram resminya periode Juni 2022.

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
136

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  Restoration  Theory,  peneliti  menemukan  bahwa  dua  strategi  respon krisis yang dilakukan Revlon Indonesia dalam mengembalikan citra positif periode Juni 2022 melalui media sosial Instagram Revlon Indonesia.

## 1. Strategi Reducing the offensiveness
Strategi Reducing the offensiveness dengan dimensi minimalization paling sering ditemukan pada unggahan akun Instagram Revlon Indonesia periode Juni 2022 yang banyak ditemukan dimana Revlon Indonesia hanya menganggap krisis isu akan bangkrut hanyalah  sandungan  kecil  belaka.  Berikut  contoh  unggahan  yang  termasuk  dimensi minimalization yang merupakan bagian dari strategi reducing the offensiveness.
Gambar 3 . Contoh Unggahan Kategori Reducing the Offensiveness- Minimalization
Apabila di lihat dalam unggahan tersebut, Revlon Indonesia menginformasikan bahwa akan mengeluarkan produk terbaru. Hal tersebut menandakan tampak dimana Revlon Indonesia dalam keadaan baik-baik saja. Padahal unggahan tersebut merupakan

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
137
unggahan  pertama  setelah  Revlon  Amerika  mengajukan  permohonan  perlindungan kebangkrutan Bab 11 ke Pengadilan Kepailitan AS untuk Distrik Selatan New York pada Rabu, 15 Juni 2022.

## 2. Strategi Correction action
Strategi  ini  terlihat  melalui  unggahan  akun  resmi  Instagram  Revlon  Indonesia setelah  tiga  hari  diisukan  akan  bangkrut  serta  respon  Revlon  Indonesia  terhadap komentar  para  pengguna  produk  Revlon  Indonesia  di  kolom  komentar  unggahan tersebut.

## Gambar 4 . Contoh Unggahan Kategori Correction Action
Terlihat dalam unggahan tersebut bahwa Revlon Indonesia mengucapkan terima kasih  atas  cinta  dan  kesetiaan  konsumen  Revlon  Indonesia  dan  menyatakan  bahwa karena  dukungan  konsumen  semua,  Revlon  Indonesia  akan  tetap  beroperasi  seperti biasa. Selain itu pihak Revlon Indonesia menjelaskan bahwa tetap akan menyediakan produk favorit berkualitas dan terus meluncurkan produk inovasi terbaru.

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
138
Pada unggahan tersebut pihak Revlon Indonesia juga membalas komentar para pengguna  produk  Revlon  Indonesia  bahwa  Revlon  Indonesia  tetap  beroperasi  pada kolom komentar sebagai berikut :
Tabel 1 . Komentar para pengguna produk Revlon Indonesia pada Unggahan Klarifikasi atas Isu Beredar serta Respon Digital Media Relations Revlon Indonesia terhadap
Komentar Tersebut Komentar Pengguna Produk Revlon Indonesia Respon Pihak  Revlon  Indonesia terhadap Komentar Pengguna Produk Revlon Indonesia @k4vita plis jangan kemana manaaa 🥲 pake loose powder apapun baliknya tetep ke Revlon
cintaaakkk
@ revlonid  @k4vita kami  akan tetap  ada untuk kamu ❤
@ermamegane Pertama kenal makeup dari Mama yang pakai REVLON, sempat sedih dengar berita yang beredar. Tapi aku  yakin  REVLON  Indonesia  semakin kuat dan berjaya. Victory Back!
❤ Semangat  selalu  team REVLON Indonesia 🔥❤
@ revlonid  @ermamegane Thank you  so much kak ❤ Nantikan kejutan dari kami ya!
@ nisamalikhatun Semoga  Revlon makin jaya dan produk ya makin bnyk lagi.  di  tunggu  untuk  new  produk  ya udh  gak  sabar  dgn  produk2  baru  ya
Revlon yg sllu istimewa dan gak pernah mengecewakan.pantas aja usia ya bisa smpe 90thn, gak heran sih cz kualitas Revlon sllu di ❤
@ revlonid  @nisamalikhatun Yay! Thank you kak. Ditunggu yaa kak untuk produk terbarunya, jangan lupa set reminder! ❤

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
139
@jrb jjbjy Aku baru nyoba revlon loose powder sama hair colornya dan ternyata beneran sebagus itu!!! Sampe
rekomendasiin  ketemen-temen  dan mereka  juga  ikutan  cinta  loose powdernya! 🥺 next  pasti beli  lagi
produknya!!
Semangat team revlon!! 🥲❤
@ revlonid  @  00_x_sh Thank you dear ❤ Akan ada warna baru loh dari hair color kita!
Ditunggu ya 😉
@ alya.alendra Sempet  sedih  denger berita nya,, Alhamdulillah Revlon baik" saja.Pertama  kali  kenal  make  up  ya pake  nya  Revlon  walaupun  orang" bilang Revlon begini Revlon begitu tpi buat aq semua produk revlon cocok di kulit  aq.apalagi  Candid  foundation. ....................... JUARA banget
♥♥♥♥♥♥♥♥♥
@ revlonid  @alya.alendra glad  you  like our  products 🥲 Thank  you  so  much untuk supportnya. Tetap temani kita ya kak ❤
@ sarafina_cccc  @revlonid iyaaa  min
😢 touch n glow foreverrrr! Garis keras.
Monagisss  bgt  tau  berita  masa  mau tutup 😭 aku pake bedak apaa 😢 cuma cocok nya ini
@revlonid @ sarafina_cccc no we are not kak!  Revlon  Indonesia  akan  tetap  dan selalu ada untuk kamu ❤

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
140
Ditambah lagi salah satu pekerja Revlon Indonesia memberikan penyataan atas isu yang beredar, yaitu:
Gambar 5. Respon Salah Satu Pekerja Revlon Indonesia melalui Twitter atas Isu Revlon akan Bangkrut
Dari  respon  salah  satu  karyawan  Revlon  Indonesia  melalui  twitter  tersebut tampaknya  Ia  ingin  mencoba  klarifikasi  dengan  membalas  tweet  yang  sedang membicarakan bahwa yang Revlon Indonesia akan bangkrut dan juga karyawan Revlon Indonesia tersebut menegaskan bahwa konfirmasi yang Ia lakukan bukan trik marketing melainkan  menginformasikan  bahwa  manajemen  Revlon  Indonesia  dengan  Revlon global berbeda, Revlon Indonesia berada dibawah Tempo Scan Management. Sehingga Revlon Indoesia dalam keadaan baik-baik saja.
Digital  Media  Relations  Revlon  Indonesia  dalam  mengembalikan  citra  positif perusahaan  melalui  kampanye  promosi  diantaranya  Revlon  Indonesia  berkolaborasi dengan @fridaynoraebang untuk bagi-bagi hadiah dengan total hadiah Rp 7.500.000 untuk  5  orang  pemenang  dengan  buat  video Dance  Cover sekreatif  mungkin  dalam durasi  maksimal  1  menit  dengan  menggunakan  produk  Revlon  yaitu  Colorsilk  Urban Style  Hair  Color  dan  tunjukkan  produknya  sambil  joget  lalu  upload  video  di  Tiktok

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
141
dengan  follow  dan  tag @revlonid@fridaynoraebang dan  juga  hashtag #bebastentukanpilihan dan #RevlonIsMe dari  tanggal  20  Juni  hingga  4  Juli  2022.
Pemenang  akan  diumumkan  pada  tanggal  4  Juli  2022  di  Instagram @revloind dan @fridaynoraebang .  Berikut  unggahan  pada  akun  Instagramnya  pada  tanggal  20  Juni 2022.
Gambar 6. Contoh Unggahan Kategori Correction Action

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Krisis dapat terjadi tanpa prediksi apapun oleh Perusahaan. Krisis memiliki dampak terhadap  citra  dan  reputasi  perusahaan  jika  tidak  diatasi  dengan  langkah  yang  cepat  dan efektif. Dengan perkembangan teknologi sehingga berita- berita dengan cepat beredar berita tersebut benar atau tidak menjadi salah satu yang harus awareness bagi sebuah perusahaan atau organisasi. Kasus komunikasi krisis yang terjadi pada Revlon Indonesia menjadi salah satu

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
142
contoh bahwa isu yang bereda melalui berita online hingga media sosial dapat menyebabkan krisis bagi sebuah perusahaan.
Hasil penelitian menjelaskan bahwa untuk Digital Media Relations Revlon Indonesia memanfaatkan kemajuan teknologi berupa media baru yaitu media sosial, melalui akun resmi Instagram  Revlon  Indonesia  dalam  mengembalikan  citra  dengan  cepat  dan  efektif memberikan  klarifikasi  dengan  mengucapkan  terima  kasih,  mengatakan  akan  tetap beroperasi dengan terus menyediakan produk berkualitas dan inovasi terbaru melalui salah satu konten Instagramnya serta membalas komentar para konsumen setianya.
Serta,  Digital  Media  Relations  Revlon  Indonesia  juga  berinteraksi  langsung  dengan publik khususnya pengguna setia produk Revlon Indonesia dengan membalas komentar pada unggahanya.  Merujuk  pada  konsep  Restoration  Theory,  Digital  Media  Relations  Revlon Indonesia  dalam  mengembalikan  citra  positif  melalui  unggahan  akun  Instagramnya  pada periode  Juni  2022  menggunakan  strategi  reducing  the  offensiveness  dengan  dimensi minimalization dan strategi correction action. Keterbatasan penelitian yaitu peneliti hanya menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan menggunakan narasi yang diperoleh dari beberapa berita online, respon netizen di media sosial dan akun Instagram resmi Revlon Indonesia.

## Saran
Saran berdasarkan penelitian, keputusan Revlon Indonesia menggunakan media sosial Instagram sebagai pemulih krisis sudah cukup baik namun dalam penyampaian informasinya sebaiknya Revlon Indonesia dapat memberi penjelasan yang lebih detail atas pemberitaan yang timbul akan bangkrutnya Revlon Indonesia. Penggunaan Instagram sebagai media untuk klarifikasi dapat digunakan lebih maksimal lagi untuk mengembalikan citra positif dari brand Revlon tersebut mengingat banyaknya konsumen yang terlihat dari komentar yang tertera di Instagram saat berita bahwa Revlon akan bangkrut.

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
143

## DAFTAR PUSTAKA
Akudigital. (n.d.). Media Relation : Pengertian, Definisi, Fungsi & Manfaatnya. Retrieved from akudigital.com: https://www.akudigital.com/bisnis-tips/pengertian-media-relation/
Amani,  N.  K.  (2022,  Juni  17).  Revlon  Bangkrut:  Intip  Penyebab  dan  Sejarah  90  Tahun Beroperasi.  Retrieved  from  merdeka: https://www.merdeka.com/uang/revlon- bangkrut-intip- penyebab-dan-sejarah-90-tahun-beroperasi.html
Argenti, P. A. (2009). Corporate Communication, Fifth Edition. New York: McGraw Hill.
Benoit,  W.  L.  (1995).  Accounts,  Excuses,  and  Apologies:  A  Theory  of  Image  Restoration Strategies. Albany: State University of New York Press.
Bungin, H. B. (2007). Penelitian kualitatif : Komunikasi, ekonomi, kebijakan publik, dan ilmu sosial lainnya . Jakarta: Kencana.
Coombs, W. T. (2006). “Crisis Management : A Communicative Approach.” Public Relations Theory  II.  Carl  H.  Botan  &  Vincent  Hazelton  (eds.).  Mahwah:  Lawrence  Erlbraum Associates.
Dan  Pyle  Millar,  R.  L.  (2004).  Responding  to  crisis:  a  rhetorical  approach  to  crisis communication. Mahwah. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Dara  Julana,  H.  M.  (2021).  Strategi  Humas  Dalam  Mengembalikan  Citra  PositifRadio Baiturrahman Di Kalangan Pendengar. Islamic Communications And Media Studies, VOL 1 NO 2 , 117-132.
Dwi Siti Amalia Luthfie, M. C. (2020). Image Restoration Indira Kalistha melalui Instagram.
Firly Rachmah Istighfarin, M. Y. (2020). Peran Public Relation Dalam Mengembalikan Citra Perusahaan  :  Studi  Kasus  Apartemen  Cinere  Bellevue  Suites  Pasca  Kebakaran  Tahun 2017. Intelektiva : Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, VOL.01 NO. 12, 238-245.
Firmansyah,  M.  (2022,  Juni  17).  Penyebab  Kerajaan  Kosmetik  Revlon  Ajukan  Permohonan Bangkrut.  Retrieved  from  asumsi:  https://asumsi.co/post/12194/penyebab-kerajaan- kosmetik-revlon-ajukan-permohonan-bangkrut
Kriyantono, R. (2014). Teori Public Relations Perspektif Barat dan Lokal. Jakarta : Kencana PrenadaMedia Group.
Kyhn, H. S. (2008). Situational Crisis Communication Theory: Its Use in A Complex Crisis with Scandinavian Airlines’ Grounding of Dash 8-Q400 Airlines. Retrieved from Master Thesis. Aarhus  School of Business:
https://dl.icdst.org/pdfs/files/0e8d769c306ae51d9075fa87693ede99.pdf
Prosiding Hubungan Masyarakat, Volume 6, No. 2, 338-334.

## JPI: Jurnal Politikom Indonesiana. Vol. 8, No. 2, Desember 2023

## Lulu Lutpiyah
Copyright © 2023, JPI: Jurnal Politikom Indonesiana (Kajian Ilmu Pemerintahan, Ilmu Politik dan Ilmu Komunikasi) , ISSN: 2528-2069 (online)
144
Revlonid. (2022a, Juni 18). Terima kasih untuk cinta dan kesetiaan teman-teman pada Revlon Indonesia. Instagram. https://www.instagram.com/p/Ce7rRrrvg8y/
Revlonid. (2022b, Juni 25). Revlon Indonesia on Instagram: "Annyeong, Chingu! Instagram. https://www.instagram.com/p/CfBMth9vtZ7/
Romeltea. (2022, Agustus 25). Digital Media Relations, Hubungan Media Era Digital. Retrieved from  romeltea.com: https://romeltea.com/digital-media-relations-hubungan-media- era-digital/
Rumanti, M. A. (2002). Dasar-dasar Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Grafindo. Moleong, L. J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sari, R. P. (2020). Strategi Public Relations dalam Upaya Membangun Citra PT. Prudential Life Assurance. Jurnal Pustaka Komunikasi, Volume 3, No. 2, 159-166.
Startup,  T.  (2022,  Juni  21).  Revlon  Terancam  Bangkrut!  Retrieved  from  Teman  Startup: https://temanstartup.com/revlon-terancam-bangkrut/
@ssunflowchild. (2022). Revlon Bangkrut. Twitter. https://twitter.com/ssunflowchild/status/1538425385670832128?s=20&t=2F9Py_hAg %20mEf8T0Fu7tXkA