## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 3| Nomor 1 | Maret 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: 10.47709/jebma.v3i1.2791

## Pengaruh Pengetahuan, Citra Perusahaan terhadap Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Asuransi
Penulis: Indra Surya 1 Nova Yesyca Naipospos 2
Afiliasi: Politeknik Ganesha Medan 1 , Politeknik Lp3I Medan 2
Korespondensi: indrasurya@polgan.ac.id noveyesyca@gmail.com
Abstrak :  Jenis  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif,  yang  menjadi  tempat penelitian  ini  adalah  kantor  AIA  Prudential  di  Medan.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  hasil  kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra perusahaaan  terhadap  keputusan  pembelian  mengunakan  korelasi  secara parsial, determinasi dan regresi linier berganda. Metode pengumpulan data dalam  penyusunan  tugas  akhir  adalah  metode  observasi  dan  studi dokumentasi  menggunakan  analisis  kuantitatif.  Teknik  analisa  adalah regresi  linier  berganda  menggunakan  software  IBM  SPSS  21.  Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Dari hasil uji koefisien korelasi secara parsial diperoleh hasil kepercayaan, pengetahuan dan citra perusahaan memiliki hubungan parsial yang signifikan terhadap keputusan pembelian.  Kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra  perusahaan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi  AIA  Prudential  Cabang Medan secara simultan sebesar 62,9% sedangkan 37,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata kunci : Pengetahuan, Citra Perusahaan, Keputusan Pembelian

## Pendahuluan
Seiring  dengan  berkembangnya  zaman  yang  semakin  pesat,  kompleksitas  teknologi  dan  informasi  telah mendominasi semua bidang. Hal tersebut sangatlah berpengaruh dalam kehidupan manusia. Dampak yang paling menonjol adalah kebutuhan manusia. Dahulu manusia hanya harus memenuhi tiga kebutuhan, yaitu kebutuhan sandang, pangan dan papan. Namun dengan pesatnya perkembangan zaman, kini manusia tidak hanya  ingin  memenuhi  ketiga  kebutuhan  tersebut  tetapi  juga  semua  kebutuhan  lain  yang  ingin  mereka penuhi. Ini adalah kasus dengan kebutuhan manusia yang tidak pasti di masa yang akan datang. Misalnya kebutuhan para lansia, manusia telah menyiapkan dana pensiun untuk masa depan dan dana cadangan untuk anak-anak  yang  belum  bersekolah  mulai  dari  sekolah  dasar  hingga  perguruan  tinggi.  Hal  ini  membuat kebutuhan masyarakat semakin kompleks, sehingga semua kebutuhannya dapat terpenuhi.
Faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  keputusan  pembelian  yaitu  sikap  dan  kepercayaan  yang merupakan bagian dari faktor psikologis seseorang yang dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian. Kepribadian dan pengetahuan merupakan pembagian dari faktor sosial yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen  untuk  melakukan  proses  keputusan  pembelian,  serta  keyakinan  yang  dapat  membentuk  citra produk dan merek yang mempengaruhi perilaku pembelian.
Kepercayaan  sebagai  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  merupakan  kesediaan perusahaan  untuk  bergantung  pada  mitra  bisnis.Kepercayaan  merupakan  harapan  yang  dipegang  oleh konsumen bahwa penyedia jasanya dapat dipercaya dan dapat diandalkan dalam memberikan sebuah janji. Apabila seorang nasabah telah mempercayakan lembaga asuransi sebagai lembaga yang dapat dipercaya, maka ia akan selalu mempercayakan segala aspek keuangannya kepada lembaga asuransi tersebut. Nasabah juga akan sulit untuk menggunakan jasa asuransi lain, karena ia telah mendapatkan apa yang ia harapkan kepada lembaga asuransi tersebut.
Pengetahuan sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian merupakan semua informasi yang dimiliki oleh konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa serta pengetahuan lainya yang terkait  dengan  produk  dan  jasa  tersebut  dan  informasi  yang  berhubungan  dengan  fungsinya  sebagai konsumen.  pengetahuan  dikenal  sebagai  karakteristik  yang  mempengaruhi  semua  fase  dalam  proses

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
pengambilan  keputusan.  Secara  spesifik  pengetahuan  adalah  konstruk  yang  relevan  dan  penting  yang mempengaruhi bagaimana konsumen mengumpulkan dan mengatur informasi, seberapa banyak informasi yang digunakan untuk pembuatan keputusan dan bagaimana konsumen mengevaluasi produk dan jasa.
Faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah citra perusahaan. Citra perusahaan merupakan seperangkat keyakinan, ide dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek. Jika konsumen  tidak  mempunyai  pengalaman  dengan  suatu  produk,  maka  mereka  cenderung  untuk mempercayai  merek  yang  disukai  atau  terkenal.  Citra  merek  yang  positif  berkaitan  dengan  kesetiaan konsumen,  kepercayaan  konsumen  mengenai  nilai  merek  yang  positif  dan  kesediaan.  citra  yang  positif maupun negatif lebih mudah dikenal oleh konsumen sehingga produsen selalu berusaha mempertahankan, memperbaiki  dan  meningkatkan  citra  merek  produknya  di  mata  konsumen.  Citra  merek  yang  positif memberikan manfaat bagi produsen tersebut untuk lebih dikenal oleh konsumen
Keputusan  pembelian  disini  berperan  sebagai  suatu  kegiatan  untuk  melakukan  pembelian. Keputusan pembelian yang tinggi dapat meningkatkan volume penjualan yang tinggi, sehingga keuntungan yang  didapat  oleh  perusahaan  juga  semakin  tinggi  serta  dapat  membawa  pengaruh  yang  baik  bagi keberlangsungan perusahaan
Rumusan  masalah  yang  akan  dibahas  dalam  penelitian  ini  adalah:  1.  Apakah  kepercayaan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi  AIA  Prudential  cabang  Medan?  2.  Apakah pengetahuan  berpengaruh positif terhadap  keputusan pembelian  produk asuransi  AIA  Prudential cabang Medan?  3.  Apakah citra  perusahaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi AIA Prudential cabang Medan? 4. Apakah terdapat pengaruh antara kepercayaan, pengetahuan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential cabang Medan?

## Studi Literatur

## Penelitian Terdahulu
Adiputra and Khasanah, (2016) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jasa  Asuransi  Jiwa  (Studi  Pada  AJB  Bumiputera  1912 Cabang Cibinong), Keputusan pembelian dapat dijelaskan secara signifikan oleh kualitas produk, kualitas pelayanan, cutra merek dan persepsi harga
Patminingsih,  (2018)Pengaruh  Pengetahuan  Nasabah Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pengambilan Pembiayaan Di BMT Surya Abadi Ponorogo. Pengetahu an nasabah berpengar uh positif dan signifikan dengan nilai thitung > ttabel sebesar 2,958 > 1,661 dan kualitas produk juga berpengar uh positif dan  signifikan  sebesar  3,575  >  1,661.  Begitu  pula  secara  simultan  variabel  independe  n  berpengar  uh terhadap variabel dependen dengan nilai Fhitung > Ftabel sebesar 10,886 > 3,10.
Rustiana,  (2019)  Pengaruh  Pengetahuan  Nasabah  Terhadap  Keputusan  Pengambilan  Menabung Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Moderator  (studi  kasus  pada  BRI  Syariah  KC  Madiun), pengetahuan  nasabah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pengambil  an  dibuktikan dengan nilai signifikasi 0,000

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  yaitu  sikap  konsumen  dalam  membeli  sebuah  produk.  Menurut  Kotler  and Armstrong,  (2012)  menyatakan  bahwasanya  keputusan  pembelian  yaitu  sebuah  tahapan  dalam pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen melakukan kegiatan pembelian yang sesungguhnya. Menurut Peter dan James dalam Foster (2016) mengemukakan bahwa keputusan pembelian yaitu tahapan konsumen  dalam  membuat  keputusan  untuk  membeli  beragam  produk  dan  merek  yang  dimulai  dengan pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  informasi,  melakukan  pembelian  dan  kemudian mengevaluasi  keputusan  pasca  pembelian.  Menurut  Kotler  and  Armstrong,  (2012)  mengemukakan bahwasanya keputusan pembelian yaitu komponen dari perilaku konsumen, yang mana perilaku konsumen merupakan  studi  mengenai  seperti  apa  seseorang  maupun  kelompok  dalam  menentukan,  membeli,

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 3| Nomor 1 | Maret 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: 10.47709/jebma.v3i1.2791
mengkonsumsi, serta seperti apa produk, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan konsumen.

## Kepercayaan
Menurut  Kotler  dan  Amstrong,  (2015)  kepercayaan  adalah  kesediaan  pihak  perusahaan  untuk mengandalkan  mitra  bisnis.  Kepercayaan  tergantung  pada  sejumlah  faktor  interpersonal  dan antarorganisasi, seperti kompetensi perusahaan, integritas, kejujuran dan kebaikan. Kepercayaan konsumen adalah  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya  (Mowen  dalam  Kusuma,2017).  Kepercayaan  secara  umum dipandang sebagai unsur mendasar bagi keberhasilan suatu hubungan. Tanpa kepercayaan suatu hubungan tidak  akan  bertahan  dalam  jangka  waktu  panjang.  Kepercayaan  didefinisikan  sebagai  kesediaan  untuk bersandar pada mitra bisnis yang dipercayai.(Kanuk and Schiffman, (2012)

## Pengetahuan
Menurut Ridwan dalam (Sanita dkk., 2019) menerjemahkan Product knowledge tergantung pada kesadaran atau pemahaman konsumen tentang suatu produk. Yang merupakan seluruh cakupan informasi yang akurat yang disimpan didalam memori konsumen, yang nantinya informasi-informasi tersebut dapat membantu untuk sebagai bahan petimbangan dalam menentukan tindakan selanjutnya.

## Citra Perusahaan
Citra adalah konsep yang mudah dimengerti, tetapi sulit dijelaskan secara sistematis karena sifatnya abstrak. Citra  sebagai  jumlah  dari  gambaarangambaran,  kesan-kesan,  dan  keyakinan-keyakinan  yang  dimiliki seseorang  terhadap  suatu  objek  (Sangadji  dan  Sopiah,  2013).  Menurut  Sutojo  (2011)  citra  perusahaan dianggap sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan atau organisasi. Citra adalah perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, organisasi, atau lembaga; kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi (Ardianto, 2011). Dapat disimpulkan citra adalah gambaran diri baik personal, organisasi maupun perusahaan yang sengaja dibentuk untuk menunjukan kepribadian atau ciri khas. Citra perusahaan berhubungan dengan fisik dan atribut yang berhubungan dengan perusahaan seperti nama, bangunan, produk atau jasa, untuk mempengaruhi kualitas yang dikomunikasikan oleh setiap orang supaya tertarik dengan perusahaan. Citra atau image menggambarkan keseluruhan kesan yang dibuat publik tentang  perusahaan  dan  produknya.  Jadi  citra  (image)  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  diluar  kontrol perusahaan

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  tujuan  penelitian  yang  diturunkan  dari  kerangka pemikiran yang telah dibuat. Hipotesis merupakan pernyataan tentang hubungan antara dua variabel atau lebih,  maka  dapat  ditarik  hipotesis  sementara  yaitu:  H01:  Tidak  terdapat  pengaruh  positif  antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential  Cabang Medan  Ha1: Terdapat pengaruh  positif  antara  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi  AIA  Prudential Cabang Medan. H02: Tidak terdapat pengaruh positif antara pengetahuan terhadap keputusan pembelian produk  asuransi  AIA  Prudential    Cabang  Medan.  Ha2:  Terdapat  pengaruh  positif  antara  pengetahuan terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi  AIA  Prudential    Cabang  Medan.  H03:  Tidak  terdapat pengaruh positif antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian AIA Prudential  Cabang  Medan. Ha3: Terdapat pengaruh positif antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential    Cabang  Medan.  H04:  Tidak  terdapat  pengaruh  antara  kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential  Cabang Medan. Ha4: Terdapat pengaruh  antara  kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  pembelian  produk asuransi AIA Prudential  Cabang Medan..

## Metode Penelitian
Metode  survei  adalah  riset  yang  diadakan  untuk  memperoleh  faktafakta  tentang  gejala-gejala  atas

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 3| Nomor 1 | Maret 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: 10.47709/jebma.v3i1.2791
permasalahan yang timbul. Kajiannya tidak perlu mendalam sampai pada tahap menyelidiki kenapa gejala- gejala tersebut ada serta menganalisis hubungan-hubungan atas gejala-gejala. fakta-fakta yang ada lebih digunakan untuk pemecahan masalah daripada digunakan untuk pengujian hipotesis.menurut Umar (2013) Metode  kuesioner  (angket)  adalah  suatu  teknik  pengumpulan  informasi  yang  memungkinkan  analisis mempelajari  sikapsikap,  perilaku  dan  karakteristik beberapa  orang  utama  di dalam  organisasi  yang  bisa terpengaruh oleh sisitem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada

## Populasi
Populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya Obyek penelitian dilakukan pada nasabah pemegang polis asuransi AJB Bumiputera 1912 cabang Madiun sejumlah 1.113 nasabah

## Sampel
Sampel  merupakan  kumpulan  dari  unsur  atau  individu  yang  merupakan  bagian  dari  populasi. Pengambilan  sampel  dilakukan  karena  adanya  keterbatasan  dana,  waktu,  dan  tenaga  peneliti.  Menurut Sugiyono (2015) Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, ataupun  bagian  kecil  dari  anggota  populasi  yang  diambil  menurut  prosedur  tertentu  sehingga  dapat mewakili populasinya
Metode tersebut merupakan informasi yang cukup bagi pembaca untuk mengikuti alur penelitian dengan baik sehingga pembaca yang akan mengkaji atau mengembangkan penelitian serupa memperoleh gambaran tentang  langkah-langkah  penelitian  tersebut.  Bagian  ini,  populasi  dan  sampel,  variabel  penelitian operasional, data yang digunakan (jenis dan sumber), teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data ( model analysis ). Jumlah responden yang diperolehdari perhitungan sebesar 95 dan selanjutnya dibulatkan menjadi 100 responden.
Regresi Linier Berganda Teknik analisis regresi berganda digunakan untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh mengenai hubungan  antara  variabel  satu  dengan  variabel  yang  lain.  Analisis  regresi  berganda  merupakan  regresi dimana sebuah variabel terikat (Y) duhubungkan dengan dua variabel atau lebih variabel bebas (X) Berikut rumus regresi linier berganda: Y = a + b1.X1 + b2.X2 + b3.X3 + e Keterangan: Y = Keputusan pembelian a = Konstanta b1,2,3 = koefisien regresi X1 = Kepercayaan X2 = Pengetahuan X3 = Citra perusahaan e = Standar error (5%)

## Hasil
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan  butir-butir  pada  suatu  daftar  pertanyaan  dalam mendefinisikan  suatu  variabel.  Suatu  instrumen  penelitian  dapat  dikatakan  valid  apabila  nilai  rhitung  > rtabel dimana rtabel adalah 0,361.
Tabel 1. Validitas variabel Kepercayaan (X1) Item r hitung r tabel keterangan 1 0,693 0,361 Valid 2 0,720 0,361 Valid 3 0.632 0,361 Valid

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 3| Nomor 1 | Maret 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: 10.47709/jebma.v3i1.2791
4 0,450 0,361 Valid 5 0,365 0,361 Valid 6 0,371 0,361 Valid 7 0,441 0,361 Valid 8 0,480 0,361 Valid Sumber: Data primer diolah 2022 Tabel 2. Validitas variabel Pengetahuan (X2) Item r hitung r tabel keterangan 1 0,771 0,361 Valid 2 0,885 0,361 Valid 3 0.781 0,361 Valid 4 0,761 0,361 Valid 5 0,490 0,361 Valid 6 0,857 0,361 Valid 7 0,730 0,361 Valid 8 0,671 0,361 Valid Sumber: Data primer diolah 2022 Tabel 3. Validitas variabel Citra Perusahaan (X3) Item r hitung r tabel keterangan 1 0,776 0,361 Valid 2 0,661 0,361 Valid 3 0.510 0,361 Valid 4 0,521 0,361 Valid 5 0,551 0,361 Valid 6 0,550 0,361 Valid 7 0,708 0,361 Valid 8 0,653 0,361 Valid Sumber: Data primer diolah 2022 Tabel 4. Validitas variabel Keputusan Pembelian (Y) Item r hitung r tabel keterangan 1 0,451 0,361 Valid 2 0,468 0,361 Valid 3 0.568 0,361 Valid 4 0,506 0,361 Valid 5 0,561 0,361 Valid 6 0,621 0,361 Valid 7 0,652 0,361 Valid 8 0,845 0,361 Valid
Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan Tabel 1,2,3 dan 4 diketahui bahwa 24 item pertanyaan dalam variabel kepercayaan (X1), pengetahuan  (X2),  citra  perusahaan  (X3),  kepetusan  pembelian  (Y)  memiliki  rhitung  >  0,361  sehingga semua pernyataan dikatakan valid. Dapat disimpulkan bahwa pernyataan tersebut dapat digunakan sebagai instrument penelitian variabel.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)

## Uji Realibilitas
Uji  realibilitas  dilakukan  terhadap  item  pertanyaan  yang  dinyatakan  valid.  Suatu  kuesioner  dikatakan realibel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu realibel dikatakan realibel jika memiliki nilai cronbach alpha > 0,60 ( Sujarweni,2019)
Tabel 5 Hasil Uji Realibilitas No   Variabel Nilai Cronbach Batas Keterangan 1 Kepercayaan (X1) 0,671 0,60 Realibel 2 Pengetahuan (X2) 0,801 0,60 Realibel 3 Citra Perusahaan (X3) 0,750 0,60 Realibel 4 Keputusan Pembelian (Y) 0,750 0,60 Realibel
Sumber: Data primer diolah 2022
Hasil  disajikan  Berdasarkan  Tabel  5  diketahui  bahwa  nilai  cronbach  dari  variabel  kepercayaan, pengetahuan, citra perusahaan dan keputusan pembelian > 0,60 sehingga semua pernyataan yang diajukan sudah realibel. Selanjutnya instrumen yang dimiliki dapat digunakan sebagai instrumen pengumpul data

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Untuk mengetahui apakah residual berdistribusi normal atau tidak dapat  dilakukan dengan melihat nilai signifikasinya. Residual berdistribusi normal ketika nilai signifikasinya > 0,05.
Tabel 5 Uji Normalitas Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 2.10506352 Most Extreme Differences Absolute ,063 Positive ,063 Negative -,043 Kolmogorov-Smirnov Z ,629 Asymp. Sig. (2-tailed) ,824
Sumber: Data diolah 2022
Tabel 6 menunjukkan hasil pengujian normalitas residual. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai sig = 0,824 > 0,05 yang artinya residual mengikuti distribusi normal.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Glejser dapat dilakukan untuk menguji heteroskedastisitas dengan menganalisis tingkat signifikasinya. Apabila  hasil  sig  masingmasing  variabel  >  0,05  maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  dan  sebaliknya apabila  ada  1  variabel  yang  memiliki  nilai  sig  <  0,05  maka  terjadi  heteroskedastisitas.  Berikut  hasil  uji heteroskedastisitas:
Tabel 7 Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.855 1.891 1.509 ,137

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 3| Nomor 1 | Maret 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: 10.47709/jebma.v3i1.2791
Kepercayaan ,018 ,080 ,030 ,226 ,882 Pengetahuan ,012 ,081 ,052 ,261 ,807 Citra perusahaan -,095 ,081 -,157 1.169 ,284
a. Dependent Variable: harga_mutlak_residual
b. Sumber: Data diolah 2022
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas pada Tabel 7 diketahui bahwa nilai signifikansi variabel kepercayaan sebesar 0,882 > 0,05, nilai signifikansi variabel pengetahuan sebesar 0,807> 0,05 dan nilai signifikansi variabel citra perusahaan sebesar 0,284 > 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua variabel tidak berpengaruh pada harga mutlak residual, sehingga tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat korelasi antara variabel pengganggu pada periode tertentu dengan variabel sebelumnya. Mendeteksi autokorelasi dengan menggunakan nilai Durbin Watson. Hasil uji autokorelasi akan disajikan pada Tabel 4.8 berikut ini :

## Tabel 8 Hasil Uji Autokorelasi
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson .518 a .629 .638 .2096 2.033
Sumber: Data diolah 2022 Berdasarkan hasil uji autokorelasi pada Tabel 8 menunjukkan hasil pengujian autokorelasi metode durbin watson. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai dw = 2,033. Untuk n = 100 dan k = 3 diperoleh nilai du = 1,736 dan dl = 1,613. Sehingga 4- du = 4 - 1,736 = 2,264. Karena 1,736 < 2,033 < 2,264 (du < dw < 4- du) maka pada penelitian ini tidak terjadi kasus autokorelasi, sehingga pengujian non autokorelasi terpenuhi.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  diperlukan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  variabel  independen  yang  memiliki kemiripan antar variabel independen  dalam  suatu  model. Jika  VIF  yang  dihasilkan  diantara  1-  10 maka tidak terjadi multikolinieritas.

## Tabel 9. Uji Multikolinearitas
Variabel Nilai VIF Keterangan Kepercayaan 1,224 Bebas Multikolinearitas Pengetahuan 1,309 Bebas Multikolinearitas Citra perusahaan 1,347 Bebas Multikolinearitas
Sumber: Data diolah 2022
Tabel  9  memperlihatkan  bahwa  nilai  VIF  variabel  kepercayaan  sebesar  1,224,  variabel pengetahuan sebesar  1,309  dan  variabel  citra  perusahaan sebesar  1,247.  Nilai  VIF  ketiga  variabel  <  10 sehingga  tidak  terjadi  multikolinieritas.  Berdasarkan  nilai  VIF  dan  tolerance  maka  tidak  terjadi  kasus multikolinieritas sehingga asumsi non multikolinieritas terpenuhi

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)

## Model Regresi
Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential cabang  Medan.
Tabel 10 Uji Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13,114 2,990 4,386 ,000 Kepercayaan ,280 ,160 ,296 1,750 ,004 Pengetahuan ,225 ,172 ,229 2,305 ,003 Citra Perusahaan ,212 ,115 ,214 3,704 ,001

## Sumber: Data diolah 2022
Dari nilai tersebut dapat dibentuk suatu model persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 13,144 + 0,280X 1 + 0,225X 2 + 0,212X 3 + e
Berdasarkan Tabel diatas, jika dilihat nilai B pada kolom Unstandardized Coefficients maka dapat diketahui nilai koefisien masing-masing variabel.
a. Konstanta  (a)  =  13,114.  Nilai  ini  mempunyai  arti  bahwa  jika  variabel  hasil  kepercayaan, pengetahuan  dan  citra  perusahaan  tidak  ada  (bernilai  nol),  maka  keputusan  pembelian  sebesar 13,114.
b. Koefisien  X 1 (b 1 )  =  0,280.  Nilai  ini  mempunyai  arti  bahwa  jika  hasil  kepercayaan  meningkat sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,280.
c. Koefisien X 2 (b 2 ) = 0,225. Nilai ini mempunyai arti bahwa jika  pengetahuan meningkat sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,225.
d. Koefisien X 3 (b 3 ) = 0,212. Nilai ini mempunyai arti bahwa jika citra perusahan meningkat sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,212.

## Uji t
Berdasarkan Tabel 10 hasil uji t dapat dijelaskan sebagai berikut: Untuk variabel hasil kepercayan (X 1 ), diperoleh nilai t hitung yaitu 1,750 dengan taraf signifikansi 0,004. Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (1,750) > t tabel 1,66) dan taraf signifikasi 0,004 < 0,05. Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  hasil  kepercayan  berpengaruh  terhadap  keptusan  pembelian. Dengan  demikian  berarti  hipotesis  dapat  diterima.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  Philip  kotler  dan  Gary  Armstrong  (2017)  yang menyatakan  bahwa  kepercayaan  merupakan  bagian  dari  faktor  psikologis  seseorang  yang  dapat mempengaruhi  proses  keputusan  pembelian,9  serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Intan  yang menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  maka  keputusan  nasabah  untuk  melakukan pembelian juga semakin tinggi (Intan Dwi Yuniar Fadillah, 2019)
Untuk  variabel  pengetahun  (X 2 ),  diperoleh  nilai  t hitung yaitu  2,305  dan  taraf signifikansi  0,003.  Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (2,305) > t tabel (1,66) dan taraf signifikansi 0,003< 0,05. Hal ini berarti bahwa secara parsial pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian  berarti  hipotesis dapat  diterima.  Penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  Philip  kotler  dan  Gary Armstrong yang menyatakan bahwa pengetahuan merupakan pembagian dari faktor sosial yang dapat mempengaruhi  perilaku  konsumen  untuk  melakukan  proses  keputusan  pembelian11  Pengetahuan mempunyai  hubungan  yang  erat  dengan  keputusan  pembelian.  Sebagaimana  yang  dipaparkan  oleh

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Danang  Sunyoto  (2015),  bahwa  pengetahuan  dan  kepercayaan  dilibatkan  dalam  pengambilan keputusan.  Inti  dari  keputusan  konsumen  adalah  proses  pengintegrasian  yang  mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih pilihan alternatif dan kemudian memilih salah satu diantaranya Untuk variabel citra perusahan (X 3 ), diperoleh nilai t hitung yaitu 3.704 dan taraf signifikansi 0,001. Jika dibandingkan dengan nilai t tabel , maka t hitung (3,704) > t tabel (1,66) dan taraf signifikansi 0,001< 0,05. Hal  ini  berarti  bahwa  secara  parsial  citra  perusahaan  berpengaruh  terhadap  keptusan  pembelian. Penelitian ini sesuai dengan teori Philip Kotler dan Gary Armstrong (2015) yang menyatakan bahwa keyakinan  dapat  membentuk  citra  produk  dan  merek  yang  mempengaruhi  perilaku  pembelian. Penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  teori  Schiffman  dan  Kanuk  (2019)  yang  mengatakan  bahwa konsumen  senantiasa  memilih  merek  berdasarkan  citranya,  jika  konsumen  tidak  mempunyai pengalaman dengan suatu produk, maka mereka cenderung untuk mempercayai merek yang disukai atau terkenal.

## Uji F
Uji  signifikansi  simultan  (Uji  F)  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  X1,  X2  dan  X3  secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel Y.
Tabel 11 Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 153.224 3 28.699 55.973 .000 b Residual 24.870 96 2.333 Total 176.654 99
Sumber: Data diolah 2022
Berdasarkan hasil uji F yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kepercayaan (X1), pengetahuan (X2) dan citra perusahaan (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). hal ini dibuktikan  dari  sig  0,000  <  0,05  sehingga  H o4 ditolak  dan  H a4 diterima.    Untuk  dapat  meningkatkan keputusan pembelian produk asuransi IAI Prudential Cabang Medan, pihak perusahaan dapat meningkatkan pelayanan  dengan  baik,  mengutamakan  kebutuhan  pelanggan,  menerapkan  etika  bisnis  kepada  nasabah sehingga dapat membentuk persepsi masyarakat bahwa IAI Prudential Cabang Medan selalu menjunjung etika bisnisnya .

## Tabel 12 Hasil Uji Koefisien Determinasi
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate .518 a .629 .638 .2096 Sumber: Data diolah 2022
Besarnya koefesien determinasi (R 2 ) dapat dilihat pada kolom Adjusted R Square yaitu sebesar 0,638. Nilai ini  berarti  bahwa  laba  mampu  dijelaskan  oleh  hasil  investasi,  premi  dan  beban  klaim  sebesar  63,8%. Sedangkan sisanya sebesar 36,2%  dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini..

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  heteroskedastisitas  pada  Tabel  7  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  variabel kepercayaan sebesar 0,882 > 0,05, nilai signifikansi variabel pengetahuan sebesar 0,807> 0,05 dan nilai signifikansi variabel citra perusahaan sebesar 0,284 > 0,05. Jadi dapat disimpulkan bahwa semua variabel tidak berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah dalam membuat keputusan pembelian Produk Asuransi .

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 3| Nomor 1 | Maret 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: 10.47709/jebma.v3i1.2791

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  dan  hasil  pembahasan  yang  telahdipaparkan  variabel kepercayaan, pengetahuan dan citra perusahaan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi  AIA  Prudential  Cabang  Medan.  Hal  ini telah dibuktikan dari hasil uji t yang diperoleh nilai 1,750 > 1,66 sehingga H01 ditolak dan Ha1 diterima. Jadi dapat disimpulkan  bahwa  kepercayaan  memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian  produk  AIA Prudential Cabang Medan.
Pengetahuan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential Cabang Medan. Hal ini telah dibuktikan  dari  hasil  uji  t  yang  diperoleh  nilai 2,305  > 1,66  sehingga  H02  ditolak  dan  Ha2  diterima.  Jadi  dapat disimpulkan bahwa pengetahuan memberikan pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential Cabang Medan
Citra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk AIA Prudential Cabang  Medan. Hal ini telah dibuktikan dari hasil uji t yang diperoleh nilai thitung = 3,704 > 1,66 sehingga H03 ditolak dan Ha3 diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan memberikan pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian produk asuransi AIA Prudential Cabang Medan
Kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra  perusahaan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  asuransi  AIA Prudential Cabang Medan. Hal ini dibuktikan dari nilai sig 0,000 < 0,05, sehingga H04 ditolak dan Ha4 diterima. Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan,  pengetahuan  dan  citra  perusahaan  berpengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan pembelian produk AIA Prudential Cabang Medan.

## Referensi
Adiputra,  yustinus riyan, and Khasanah, I. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Asuransi Jiwa (Studi Pada AJB Bumiputera 1912  Cabang  Cibinong). Diponegoro  Journal  Of  Management , 5 (2),  1–10.  http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Foster, Bob. 2016. Impact of Brand Image on Purchasing Decision on Mineral Water Product “Amidis” (Case Study on Bintang Trading Company). American Research Journal of Humanities and Social Sciences (ARJHSS) ISSN (Online) : 2378-7031 Volume 2,
Hamdi, Asep Saepul.(2014) Metode Kuantitatif Aplikasi dalam Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish, 2014. Kotler,  Philip  Dan  Armstrong,  Gary.  2012.  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta:  PT  INDEKS  Kelompok Gramedia .
Kotler dan Amstrong. (2015). Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Kusuma,  R.  R.  (2017).  Hubungan  Antara  Kepercayaan  Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen Mahasiswa  Fakultas  Psikologi  Pengguna  Smartphone  Iphone  Di  Universitas  Muhammadiyah Surakarta.In Occupational Medicine (Vol. 53, Issue 4).
Patminingsih,  N.  (2018).  Pengaruh  Pengetahuan  Nasabah  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pengembalian  Pembiayaan  DI  BMT  Surya  Abadi  Ponogoro. Skripsi , 3 (2),  قثقثقثقث.  http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Rustiana, Y. (2019). Pengaruh Pengetahuan Nasabah Terhadap Keputusan Pengambilan Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderator (Studi Kasus pada BRI Syariah KC Madiun). Ponorogo: IAIN Ponorogo , 8–85.
Sanita,  S.,  Kusniawati,  A.,  &  Lestari,  M.  N.  (2019).  Pengaruh  Product  Knowledge  Dan  Brand  Image Terhadap  Purchase  Intention  (Penelitian  pada  PT.  Bahana  Cahaya  Sejati  Ciamis). Business Management Journal , 1 (3), 169–184.
Schiffman, L. G. dan K. (2012). Schiffman, L.G. dan Kanuk. 2012. Consumer Behaviour. USA : New Jersey Prentice Hall .
Umar, Husein. (2012) Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2003. Wijaya, Tony. Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta,