Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PERANCANGAN   E - CRM PENJUALAN  BUSANA BAJU PADA TOKO  GUNTUR  JAYA
Ade Irma  Saputri 1 ,  Zulfi  Azhar 2* ,  Rika Nofitri 2
1 Mahasiswa  Prodi  Sistem  Informasi,  STMIK Royal
2 Prodi Sistem  Komputer,  STMIK Royal *email :  zulfi_azhar@yahoo.co.id
Abstract: Customer  relationship  management  (CRM)  is  one  of  the  many  strategies implemented  by many companies and is a strategy for obtaining, analyzing data, and then using it  to  interact  with  customers  which  will  create  a  comprehensive  view  and  better  relationships with customers. Toko Guntur Jaya is a shop that is engaged in selling various kinds of products, especially  clothing  such  as  clothes,  currently  product  sales  promotions  and  customer  data processing  are  still  manual  recording  and  have  not  used  an  online  sales  system.  The  service provided  by  Guntur  Jaya  is  not  satisfactory because there is no member data and facilities for customers  to  submit  criticism,  suggestions  and  questions.  Therefore,  a  Customer  Relationship Management  (CRM)  method  is  needed  to  help  customers  get  information  about  the  latest products.  The  purpose  of  this  built  system  is  to  facilitate  more  effective  product  promotion. With this system, Guntur Jaya Stores have media for promoting their products to customers with internet media, so that they have customers throughout Indonesia, retain existing customers, get optimal  profits. , customers feel safe, comfortable and have computerized  customer data storage.
Keywords: dress; customer relationship management; internet; sale; shop
Abstrak: Customer  relationship  management  (CRM)  merupakan  satu  dari  sekian  banyak strategi  yang  diterapkan  oleh  banyak  perusahaan  dan  merupakan  strategi  untuk  memperoleh, menganalisa  data,  untuk  kemudian  digunakan  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  yang  akan tercipta  suatu  pandangan  yang  komprehensif  dan  hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Toko  Guntur  Jaya  adalah    toko  yang  bergerak  di  bidang  penjualan  berbagai  macam  produk khususnya  busana  seperti  baju,  saat  ini  promosi  penjualan  produk  dan  pengelohan  data pelanggan   yang dilakukan masih pencatatan manual dan belum menggunakan sistem penjualan secara  online.  Pelayanan  yang  diberikan    Guntur  Jaya    belum  memuaskan  karena belum ada data  member  dan  fasilitas  bagi pelanggan untuk menyampaikan kritik,  saran,  dan pertanyaan. Oleh  karena  itu  untuk  dibutuhkan  metode  Customer  Relationship  Management  (CRM)  untuk membantu  pelanggan  dalam mendapatkan informasi tentang produk yang terbaru.  Tujuan dari sistem  yang  dibangun  ini  adalah  untuk  memfasilitasi promosi produk yang lebih efektif Dengan adanya  sistem  ini  dibuat  Toko  Guntur  Jaya  memiliki  media  untuk  promosi    produknya  kepada para  pelanggan  dengan  media  internet,  sehingga  memiliki  pelanggan  di  seluruh  Indonesia, mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada,  mendapatkan  keuntungan  optimal,  pelanggan merasa aman, nyaman dan memiliki  penyimpanan  data pelanggan secara terkomputerisasi.
Kata kunci: baju ; customer relationship management; internet; penjualan;  toko.
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com

## PENDAHULUAN
Dalam  dunia  bisnis,  penjualan  merupakan  bagian  yang  sangat  penting,  sehingga banyak  cara  yang  digunakan  untuk  memperbaharui  sistem  penjualan  yang  ada,  mulai dari  cara  tradisional  hingga  modern.  Dengan  perkembangan  teknologi  yang  sangat pesat,  banyak  toko  dan  operator  yang  memperbaharui  sistem  penjualannya  dengan teknologi  terkini.Saat  ini,  jika  suatu  perusahaan  menggunakan  Internet  dalam  sistem informasinya  atau  menjualnya  secara  online,  maka  semakin  memudahkan  pelanggan untuk  mengakses  informasi.
E-CRM  mempunyai  efek  siginifikan  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  pada kualitas  hubungan  bank  dengan  pelanggan  dan  hasil  yang  meliputi  kualitas  hubungan, kepercayaan,  kepuasan,  kewajiban,  loyalitas  dan  kesiapan  untuk  membantu[1].  CRM adalah  suatu  pendekatan  yang  mengenali  pelanggan  sebagai  inti  bisnis,  dan  bahwa keberhasilan  perusahaan  tergantung  pada  evektivitas  pengelolaan  hubungan  dengan pelanggan,  dengan  kata  lain  CRM  adalah  strategi  bisnis  untuk  memilih  dan  mengelola pelanggan  agar dapat mengoptimalkan  nilai  jangka  panjang[2].
Customer  relationship  management (CRM)  merupakan  satu  dari  sekian  banyak strategi  yang  diterapkan  oleh  banyak  perusahaan,  agar  mereka  dapat  bertahan  dalam persaingan  yang  ketat  saat  ini  [3]. Costumer  Relationship  Management (CRM) digunakan  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  (mahasiswa,  dosen),  dengan  demikian akan  tercipta  suatu  pandangan  yang  komprehensif  dan  hubungan  yang  lebih  baik dengan  pelanggan.  Sistem  informasi  ini  dibuat  berbasis  web  sehingga  diharapkan mampu  memberikan  informasi  yang  cepat,  akurat,  serta  memiliki  jangkauan  luas[4]. Customer  Relationship  Management adalah  salah  satu..  metode  industri  dalam mengelola..  pelanggan  mereka  secara  lebih  optimal.  CRM  fokus  pada  pengelolaan serta..  kenaikan  ikatan  antara  industri..  dengan  pelanggan.  Berawal  dari  ikatan  yang  baik antara  pelanggan  dengan  industri  sehingga  bakal  menyokong  industri  melaksanakan perkembangan[6]. Electronic  Customer  Relationship merupakan  penggunaan  dari teknologi  untuk  melayani  dan  mencapai  keinginan  pelanggan  yang  menyebabkan adanya  nilai  tambah  perusahaan  pada pelanggan  [7].
Toko  Guntur  Jaya  adalah    yang  bergerak  di  bidang  penjualan  berbagai  macam produk    khususnya  busana  seperti  baju  mulai  dari  anak  –anak    hingga  untuk  orang dewasa  baik  pria  maupun  wanita.  Dan  baju  yang  diperjual  di  toko  Guntur  Jaya  ini seperti  baju  gamis  syarii  ,  kemeja  ,  baju  kaos  dan  berbagai  macam  lainnya.  saat  ini promosi  penjualan  produk  dan  pengelohan  data  pelanggan    yang  dilakukan  di  Guntur Jaya  masih  pencatatan  manual  dan  belum  menggunakan  Sistem  penjualan  secara online . Dilihat  dari  segi  pemasaran  belum  tersedia  media  untuk  memberikan  informasi  tentang produk  busana  baju  tersebut,  sehingga  informasi  tersebut  hanya  disampaikan  dari pelanggan  yang  satu  kepelanggan  yang  lainnya.  Dan  dimana  pelanggan  harus  datang untuk  melihat  produk  busana  yang  tersedia  dan  melakukan  pembelian.  Data  penjualan pencatatan  manual  dinota  penjualan  dan  direkap  untuk  pembuatan  laporan  penjualan. Dilihat  dari  segi  pelayanan  yaitu  pemilik  mengalami  kesulitan  dalam  penawaran  barang dan  dari  segi  penjualan  di  mana  data  transaksi  dan  data  pelanggan  masih  bersifat pencatatan  manual.
Pelayanan  yang  diberikan    Guntur  Jaya    belum  memuaskan    karena  belum  ada data  member  dan  belum  ada  fasilitas  bagi  pelanggan  untuk  menyampaikan  kritik,    saran,
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
dan  pertanyaan  (FAQ/ Frequently  Asked  Questions ).  Harapan  dari  pemilik    Guntur  Jaya yaitu  memiliki  media  untuk  promosi    produknya  kepada  para  pelanggan  yaitu  dengan media  internet,  memiliki  pelanggan  di  seluruh  Indonesia,  mempertahankan  pelanggan yang  sudah  ada,  mendapatkan  keuntungan  semaksimal  mungkin,  pelanggan  merasa aman  dan  nyaman  berbelanja  di    Guntur  Jaya  dan  memiliki  penyimpanan  data pelanggan  secara terkomputerisasi.
Pada  saat  ini  persaingan  dalam  bisnis online semakin  ketat,  keberadaan  informasi menjadi  sangat  penting.  Demikian  halnya  dengan  toko  Guntur  Jaya  yang  berdomisili  di silo  lama,  membutuhkan  suatu website interaktif  untuk  memberikan  kenyamanan  dan kemudahan  kepada  pelanggan  dalam  proses  jual-beli.  Selama  ini  pihak  Guntur  Jaya masih  melakukan  bisnis  jual  beli  dengan  cara  pencatatab  manual  yaitu    dan  menjual produk  hanya  di  sekitar  toko  saja.  Jika  pembeli  yang  ingin  membeli  suatu  barang  maka harus  datang  langsung  ke  toko.  Hal  inilah  yang  menyebabkan  jangkauan  pasar  yang didapat  kurang  maksimal.  Selain  itu,  Pencatatan  data  produk  dan  data  transaksi  masih dilakukan  secara  manual  yaitu  dicatat  atau  rekap  pada  buku.  Pencatatan  pada  buku  ini menyebabkan  pencarian  data  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  dan  rentan  akan hilangnya  data-data.
Oleh  karena  itu  dibutuhkan  sebuah  sistem  yang  mendukung  proses  pemasaran  dan penjualan  produk  kepada  pelanggan  menggunakan  metode Customer  Relationship Management (CRM),  melalui  teknologi  internet.  Tujuan    Aplikasi  ini  dibuat  untuk membantu  Guntur  jaya    dalam  mempromosikan  produk,  menjaga  hubungan  baik  dengan pelanggan,  mendapat  pelanggan  baru,  meningkatkan  loyalitas  pelanggan,  memberikan pelayanan,  dan  kemudahan  kepada  pelanggan  dalam  mengakses  produk  yang ditawarkan.  Selain  itu,  akan  memudahkan  Guntur  jaya  dalam  menjual  produk  yang sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan.

## METODE
Adapun  teknik  pengumpulan  data tersebut  sebagai  berikut  : Penelitian  Lapangan ( Field Research )
Studi lapangan ini mengumpulkan data secara langsung dengan mempertimbangkan  data yang  ada di lapangan:

## Observasi
Observasi  dengan  mencari  dan  mengumpulkan  sumber  data  yang  dilakukan peneliti  melalui  pengumpulan  data  lapangan  untuk  mengetahui  permasalahan  di lapangan  dan mengetahui  operasional  Intan  Laundry.

## Wawancara
Pengumpulan  data  wawancara  mengumpulkan  informasi  yang  diperlukan  dengan cara  mengajukan  pertanyaan  dan  jawaban  kepada  pihak  yang  menjadi  sumber  informasi bagi  pemilik  Intan  Laundry.
Penelitian  Keperpustakaan  ( Library Research )
Tujuan  penelitian  kepustakaan  adalah  untuk  menyusun  landasan  teori  dari
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
beberapa  majalah,  buku,  dan  internet,  yang  memuat  beberapa  teori  yang  berkaitan dengan  penelitian  tersebut.

## HASIL  DAN PEMBAHASAN
Analisis  sistem  yang  diusulkan  merupakan  analisis  dari  sistem  informasi  yang menyelurh  ke  dalam  bagian  –  bagian  komponennya  dengan  maksud  untuk mengidentifikasi  dan  mempelajari  permasalahan  yang  sedang  terjadi,  kemudian merencanakan  dan  memperbaiki  sistem  agar  lebih  baik  dari  sistem  sebelumnya.  Berikut adalah  sistem  yang  diusulkan  pada Toko Guntur  Jaya  Silau  Laut:

## Implementasi  Sistem
Implementasi  antar  muka  Sistem    E-CRM  Penjualan  Busana  Baju  Pada  Toko Guntur  Jaya  Silau  Laut  yang  di  rancang  seperti  gambar  1.
Gambar  1. Tampilan  Halaman  Menu  Utama
Form  login berisi textbox username dan password serta  dua  buah  button  yang nantinya  akan  diinputkan  oleh  pelanggan  dan  admin  untuk  mendapatkan  hak  akses  pada sistem.
Gambar  2.Tampilan  Halaman Login
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Form  Check  Out merupakan  halaman  yang  berisikan  data  pelanggan  yang melakukan  pemesanan  produk  busana  baju  serta  pemilihan  kurir  dan  layanan  service yang  digunakan  dalam  proses pengiriman  produk yang  di  pesan.
Gambar  3. Tampilan  Halaman Check Out
Halaman Order Produk  merupakan  halaman  informasi  setiap  produk  yang  di pesan  serta  pemilihan  ukuran,  warna  produk  dan  jumlah  produk  yang  akan  dilakukan pemesanan.
Gambar  4. Tampilan  Halaman Order Produk
Formulir  pembayaran  adalah  halaman  yang  berisi  input  informasi  pembayaran yang  digunakan  pelanggan  untuk  membayar  produk yang  mereka  pesan.
Gambar  5. Tampilan  Halaman  Pembayaran
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Form  Informasi  Pelanggan  adalah  halaman  yang  berisi  informasi  masing-masing pelanggan  serta  riwayat  pemesanan  yang  dilakukan  oleh  pelanggan,  dan  pada  halaman ini  pelanggan  juga  dapat mengubah  informasi  profil  pelanggan.
Gambar  6. Tampilan Form Data Profil  Pelanggan
Halaman  Menu  Utama  Admin  digunakan  khusus  pada  admin  yang  sudah melakukan  login  sebagai  admin  didalam  halaman  admin  dapat  melihat  transaksi penjualan  dan  grafik  kunjungan  pada  sistem  serta  dapat  mengakses  menu  untuk melakukan  pengolahan  data.
Gambar  7. Tampilan  Halaman  Menu  Utama  Admin
Halaman  Pesanan  Masuk  adalah  halaman  yang  menunjukkan  pesanan  yang dilakukan  untuk  setiap  pelanggan,  dan  administrator  dapat  mencetak  laporan  Pesanan Masuk.
Gambar  8. Tampilan  Halaman Order Masuk
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
Pada  Tampilan Order  Report ini  menampilkan  hasil  dari  data  penjualan  busana baju  order yang  masuk  pada sistem.
Gambar  9. Tampilan  Hasil Order Report

## SIMPULAN
E-CRM  Toko  Guntur  Jaya  Silau  Laut  Pembangunan  dan  implementasi  aplikasi E-CRM  Toko  Guntur  Jaya  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  untuk  mengelola toko  pakaian  online.  Dapat  memperluas  penjualan  produk  ke  pelanggan,  terutama pelanggan  di  luar  daerah.  Menjual  pakaian  tersebut  untuk  mendapatkan  lebih  banyak pelanggan  di  luar  di  luar  wilayah  atau  kota  Kisaran  dengan  cara  pemesanan  online. Sistem  aplikasi  ini  memiliki  beberapa  fitur  seperti  jadwal  kunjungan,  transaksi penjualan  terkini  dan  layanan  anggota. Live  chat sistem  ini  bertujuan  untuk memudahkan pelanggan  berinteraksi  dengan  pemilik  toko  untuk  meningkatkan penjualan  sehingga  menghasilkan  hasil  penjualan  yang  lebih  optimal.

## DAFTAR  PUSTAKA
[1] Rini  Apriyanti,  dkk,  "Pengaruh  e-CRM  terhadap  Kualitas  Hubungan  dan  Hasil dengan Atribut Layanan dan Pemulihan Layanan sebagai Variabel
Mediasi,"Jurnal  Manajemen  dan Kewirausahaan,  Vol.9,  No.1 2021, pp. 117-129
[2] Muhamad  rifaie,  dkk, "ANALISIS  E-CRM (ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA SHOWROOM  PT.TROPICA
NUCIFERA  INDUSTRY  YOGYAKARTA,"  Jurnal  Ilmiah  SISFOTENIKA,  Vol. 5, No. 1, Januari  2015 .
[3] Afrianti  Dewi,  dkk,  "  ANALISIS  KOMODITAS  PADI  PASCAPANEN BERBASIS  E-SCM  STUDI  KASUS  KILANG  PADI  SUMBER  REZEKI,"  J- Com (Journal of Computer) ISSN 2775-801X, Vol. 1 No. 1, Maret 2021, pp. 49 – 54
[4] Shabrina Amatullah, dkk," PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER
RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (CRM)  PADA  SISTEM  INFORMASI PELAYANAN  PELANGGAN  STUDI  KASUS  :  RUMAH  KREATIF  OGAN ILIR  INDRALAYA  ",  Jurnal     Teknologi Informasi     dan   Ilmu     Kom-
Vol. 3 No. 1, Maret 2023, hlm. 55 – 62 DOI: https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2235 Available  online  at http://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com
puter   (JTIIK)  DOI:10.25126-/jtiik.201852555  Vol.5, No.2,Mei  2018,   pp.   225-­‐ 230
.[5] Tukino,  "Rancang  Bangun  Aplikasi  e-CRM  Alfamart  Batam  Dengan  Metode Extreme  Programming",  infotekjar  :  Jurnal  Nasional  Informatika  dan  Teknologi Jaringan,  vol.3  no.2  Maret  2019,.  DOI:  https://doi.org/10.30743/infotekja- r.v3i2.84
[6] Mugi  Kasih  Lestari,  dkk,  "  PENERAPAN  E-CRM  DALAM  MENINGKATKAN PELAYANAN  PELANGGAN  PADA  RUMAH  JAMUR  SILAU  LAUT",  JUTSI (Jurnal  Teknologi  dan  Sistem  Informasi)  Vol.  1  No.  1,  Feb  2021,  hlm.  45  –  50 ISSN 2774-9029, DOI: https://doi.org/10.33330/.v1i1.1028.
[7] Rita  Wahyuni1),  Hendri  Irawan,  "  PENERAPAN  ELECTRONIC  CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT  (E-CRM)  DALAM  UPAYA  MENING- KATKAN  LOYALITAS  DAN  PELAYANAN  TERHADAP  PELANGGAN Studi  Pada  Bengkel  Yamaha  Inti Mas Motor",  J u r n a l I D E A L I S V o l . 1 N o . 1 , M a r e t 2 0 1 8, pp. 489-496.