## SISTEM INFORMASI LAYANAN KOMPLAIN ( HELPDESK) MAHASISWA TERHADAP DOSEN BERBASIS ANDROID
(STUDI KASUS: UNIVERSITAS BINA DARMA)
1 Widya Cholil, 2 Ria Andryani, 3 Eva Yupika
1,2,3 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Jalan Jendral Ahmad Yani No.12 Palembang
1,2 { widyacholil, ria. Anryani}@binadarma.ac.id, 3 evayuoika@gmail.com

## Abstrak
Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi maka proses belajar-mengajar di  Universitas  Bina  Darma  kini  semakin  cangih,  proses  pembelajaran  telah  didukung  dengan sistem e-learning sebagai salah satu sistem penunjang atau proses pembelajaran, dan ada sesi belajar seperti ruangan kelas yang bergatian, mahasiswa yang datang dan menunggu di depan kelas jika dosen nya datang mahasiswa baru bisa masuk kelas,dan jika dosen tidak hadir tampa informasi  terlebih  dahulu  ke  mahasiswa  dari  situ  lah  mahasiswa  sering  komplain    kepada dosen, dosen yang datang terlambat, dosean yang jarang hadir, komplain mengenai nilai pada KHS mahasiswa nilainnya kosong ketika di cetak, KHS nilai yang salah, oleh karena itu perlu di rancang sistem informasi layanan komplain (helpdesk) mahasiswa terhadap dosen berbasis android  yang  nanti  nya  akan  menyampaikan  komplain  dari  mahasiswa  kepada  program  studi sistem informasi.sistem ini juga akan memberikan notifikasi kepada mahasiswa dan pemerima komplain. Perancangan sistem ini menggunakan metode Rapid application Deveploment (RAD) dan Unifed Modeling Language (UML).
Kata kunci: Android, komplain mahasiswa, Metode RAD, sistem layanan

## Abstract
With  the  development  of  science  and  technology,  the  teaching  and  learning  process  at Bina  Darma  University  is  now  becoming  more  sophisticated,  the  learning  process  has  been supported by ab e-learning system as a supplementary or supplementary learning process, and there are learning session such as alternating classrooms, students who come and wait in front of  the  class  if  the  ecturer  comes  new  student  can  anter  the  class  and  there  are  also  absent lecturers who rarely attend, lecturer who arrive late, complainsr about grades on KHS students whose grades are empty when printed, KHS students value is wrong. Therefore it is necessary to desaign  a  complaint  service  information  system  for  student  who  will  later  submit  complaints from  studens  to  the  infprmation  system  study  program.  This  system  will  akso  provide notification  to  studens  and  recipients  of  complaints.  The  design  of  this  system  uses  the  Rapid Application Develepment (RAD) method and the Unified Modeling Language (UML.
Keywords: Android , RAD Method , service system, student complaint

## PENDAHULUAN
Penggunaan  simbol  “e”  banyak  ber- munculan dan diaplikasikan diberbagai bidang  seperti e-education,  e-govermment,  e- learning dan  lain  sebagainya.  Hal  ini  di- karenakan perkembangan teknologi informasi dan  komunikasi  yang  terus  meningkat.
Menurut Haag  &  Keen (1996)  tugas-tugas yang berhubungan dengan pemrosesan informasi  dalam  membantu  pekerjaan  mem- butuhkan  seperangkat  alat  yang  disebut teknologi informasi[1].
Universitas  Bina  Darma  memiliki beberapa fasilitas seperti: Aula, Laboratorium Komputer,  B-Media,  B-Radio,  Ruang  Kelas Refresentatif ,  Ruang Microteaching. Sistem e-learning telah  digunakan  guna  mendukung proses  pembelajaran.  Pelaksanaan  proses pembelajaran  menggunakan  kelas  secara bergantian.  Mahasiswa  seringkali  mengeluh apabila  ada  dosen  tidak  hadir  tanpa  memberi informasi terlebih dahulu ataupun dosen yang jarang hadir dan dosen yang sering terlambat. Mahasiswa juga komplain (helpdesk) mengenai  nilai  pada  KHS  mahasiswa  yang nilainya kosong ketika dicetak, KHS mahasiswa  nilainya  salah.  Mahasiswa  me- nyampaikan  komplain  ( helpdesk )  melalui program  studi.  Program  studi    menerima komplain  ( helpdesk )  dan  akan  menyam- paikannya  ke  bagian  terkait.  Banyaknya mahasiswa yang melakukan komplain ( helpdesk )  mengakibatkan  ruangan  menjadi tidak nyaman.
Penelitian  mengenai  pengaduan  dalam proses  belajar  mengajar  di  lingkungan kampus  telah  dilakukan.  Penelitian  mengenai pelayanan pengaduan kerusakan sarana kampus  berbasis  android  [2],  penyampaian dan  pengaduan  civitas  akademik  berbasis SMS gateway dengan  menggunakan  konsep Service Oriented Architecture (SOA) [3], dan
pelayanan  akademik  komplain  mahasiswa terhadap  kegiatan  belajar  mengajar  berbasis mobile [4].
Tujuan  dari  Penelitian  ini  yaitu  mem- buat  sistem  informasi  layanan  komplain (helpdesk) mahasiswa  berbasis  android  yang diharapkan  dapat  membantu  untuk  me- nyampaikan komplain/keluhan terhadap dosen yang bersangkutan.

## METODE PENELITIAN
Rapid Application Development (RAD)
Proses  pembangunan  perangkat  lunak tergolong dalam teknik incremental (bertingkat)  disebut  model Rapid  Application Development (RAD).  Penggunaan Working model dalam mengembangkan sistem menggunakan  RAD  sebagai  basis  desain  dan implementasi  sistem  final  [5][6]  dapat  dilihat pada Gambar 1. Tiga fase dalam RAD yaitu: 1. Mengidentifikasikan  kebutuhan  informasi dan masalah yang dihadapi untuk menentukan tujuan,  batasan-batasan  sistem,  kendala  dan juga  alternatif  pemecahan  masalah.  Analisis digunakan  untuk  mengetahui  perilaku  sistem dan  juga  untuk  mengetahui  aktivitas  apa  saja yang ada dalam sistem terbaru.
2. Design  Workshop, yaitu  mengidentifikasi solusi  alternatif  dan  memilih  solusi  yang terbaik.  Kemudian  membuat  desain  proses bisnis  dan  desain  pemrograman  untuk  data yang telah  didapatkan  dan  dimodelkan  dalam arsitektur  sistem  informasi. Tools yang digunakan  dalam  pemodelan  sistem  biasanya
menggunakan Unified  Modeling  Language (UML).
3. Implementation, setelah Design  Workshop dilakukan,  selanjutnya  sistem  diimplemen- tasikan  ( coding )  kedalam  bentuk  yang dimengerti oleh mesin dan diwujudkan dalam bentuk  program  atau  unit  program.  Tahap implementasi sistem merupakan tahap meletakkan  sistem  agar  siap  untuk  di- operasikan [3][4].

## Analisa dan Perancangan
Penelitian  ini  menggunakan  metode
Rapid Application Development (RAD) dalam pengembangan  perangkat  lunak,  yaitu  Ren- cana  Kebutuhan  ( Requirement  Planning), mengidentifikasi masalah (Design Workshop), proses perancangan dan Implementation.
Rencana Kebutuhan ( Requirement Planning)
Rencana Kebutuhan ( Requirement
Planning) ,  penulis  melakukan  analisa  dan perancangan  yang  sesuai  dengan  metode Rapid  Application  Development (RAD). Metode Rapid  Application  Development (RAD)  terdapat  tiga  fase  yaitu Requirement Planning,  Design  Workshop dan Implent- ation. Kegiatan  pada  tahapan Requirement
Planning ini terdiri dari melakukan pertemuan  untuk  mengidentifikasi  masalah dan  mengidentifikasi  kebutuhan  yang  timbul dari tujuan tersebut.

## Mengidentifikasi Masalah
Setelah melakukan observasi dan wawancara  maka  dapat  didentifikasi  per- masalahan seperti dalam Tabel 1.
Gambar 1. Proses Siklus Rapid Application Development
Tabel 1. C ause and Effect Analysis Permasalahan Cause and Effect Mahasiswa kesulitan untuk menyampaikan  komplain/keluhan merekah  yang  ingin  disampaikan terhadap dosen yang bersangkutan. Dikarenakan  tidak  adanya  media berbasis mobile yang dapat memberikan  kemudahan  dalam penyampaian komplain/keluhan.

## Mengidentifikasi kebutuhan
Proses mengidentifikasi kebutuhan dalam  penelitian  ini  berupa  kebutuhan  fung- sional  dan  non  fungsional.  Kebutuhan fungsional  yang  diperlukan  berupa  sistem harus  mampu  melakukan  penyimpanan  data dengan  cepat  dan  tingkat  validitas  data  yang baik,  sistem  yang  terintegrasi,  sistem  mampu menganalisis  kriteria  dalam  penilaian  dan pembobotan  yang  dilakukan  pada  sistem informasi layanan komplain mahasiswa berbasis  android,  pengguna  harus  dapat memahami  apa  yang  harus  dijalankan  pada saat  menggunakan  aplikasi  tersebut,  dan sistem yang digunakan harus mudah dipahami dan  tidak  menyulitkan  bagi  pengguna  sistem informasi  layanan  komplain  mahasiswa  Bina Darma berbasis android.
Kebutuhan  non fungsional  menentukan apakah  sistem  ini  akan  digunakan user atau tidak.  Kebutuhan  non  fungsional  berupa perangkat  keras  ( Hardware )  dan  perangkat lunak ( Software ). Konfigurasi perangkat keras yang  digunakan  adalah Prosesor  Intel Penetium  p6200,  2  GB  DDR3 Memory, 16 GB Flashdisk,  Wi-fi atau Hostp.ot, Kartu ( SIM CARD ) GSM dan Handphone.
Konfigurasi  perangkat  lunak  yang  digunakan
adalah  Sistem  operasi Windows 8, App Server, Bahasa  Pemrograman  PHP, Mozilla Firefox,  MySQL sebagai  aplikasi  basis  data,
Xampp sebagai web  server dan Smarphone android sebagai pengujian.

## Rancangan Proses
Rancangan  sistem  aplikasi  pada  pe- nelitian  ini  menggunakan  alat  bantu  pe- rancangan  yaitu Unified Modelling Language (UML)  dengan  beberpa  diagran  diantaranya use case diagram, activity diagram , dan class diagram .

## Use Case Diagram
Use  case  diagram menggambarkan keseluruhan interaksi antara pengguna dengan aplikasi.  Aktor  mahasiswa  di  sini  berfungsi untuk  komplain  ( Helpdesk ),  dapat  melihat komplain ( Helpdesk ), login dan  mendapatkan notifikasi dari email .  Sedangkan aktor admin sebagai  pengelola  data  dan    mengelola  web server.  Aktor  BPM  hanya  memantau  aplikasi yang  ada.  Aktor  program  studi  merespon kom-plain (Helpdesk),  login, dan  melihat komplain (Helpdesk). Aktivitas-aktivitas antara  peng-guna  dengan  aplikasi  tersebut bisa dilihat dalam Gambar 2.
Gambar 2. Use Case Diagram
Activity Diagram Admin
Activity Diagram menggambarkan workflow (aliran  kerja)  atau  aktivitas  dari sebuah  sistem  atau  proses  bisnis.  Diagram aktivitas  menggambarkan  aktivitas  sistem bukan apa yang dilakukan aktor, jadi aktivitas dapat  dilakukan  oleh  sistem.  Gambar  3 merupakan  aktifitas  admin  terhadap  sistem yang ada.
Activity  Diagram  mahasiswa,  ma- hasiswa  harus  melakukan  login,  setelah  login ada  pilihan  menu,  respon,  lihat  komplain, komlpain, dapat dilihat pada Gambar 4.
Activity Diagram program studi, dosen harus melakukan login, setelah login ada pilih menu, lihat komplain, respon komplain, dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 3. Activity Diagram Admin
Gambar 4. Activity Diagram Mahasiswa
Gambar 5 . Activity Diagram Program Studi

## Class diagram
Pada  Gambar  6  merupakan  Class diagram  yang  memberikan  gambaran  sistem secara  statis  dan  relasi.  Dibawah  ini penjelasan dari class diagram:
a. Class Antarmuka,  memiliki  login  untuk masuk  ke  sebuah  aplikasi,  admin,  ma- hasiswa, dosen, program studi.
b. Class komplain,  kode  komplain,  tanggal, kode  mahasiswa,  kode  dosen,  komplai, data  komplain  mahasiswa.data  komplain proses,  data  komplain  terkirim,  data komplain  mahasiswa  selesai,  tampil  data kompalin,  tampil  data  komplain  dosen, tampil  data  kompalin  program  studi, tampil data komplain admin.
c. Class  user , id  user , username , password , nama  lengkap,  alamat  email,  no  telpon, alamat,  login,  panggil session ,  login admin.
d. Class dosen,  kode  dosen,  kode  mata kuliah, nama dosen, alamat, telpon,  email, data sesi dosen, data detil komplain dosen, respon  komplain,  tampil  data  user  dosen, hapus data user dosen, tambah user dosen. e. Class mahasiswa,  kode  mahasiswa,  ta- nggal,  email,  nim,  nama  mahasiswa,  kode program studi, telpon, password, id dosen, nama,  simpan  komplain,  detil  komplain mahasiswa,  data  sesi  mahasiswa,  tam- pil  mahasiswa,  hapus  data  user  maha- siswa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  melakukan  kegiatan  analisis dan  rekayasa  system,  maka hasil  diperoleh adalah  sebuah sistem  informasi  layanan komplain ( Helpdesk )  mahasiswa  terhadap dosen  berbasis  android  yang  dapat diakses melalui smartphone dan  mahasiswa  dapat melakukan komplain ( Helpdesk) dari smarphone mereka  masing-masing.. Pada tahap  ini  akan  dibahas  mengenai  alur  kerja sistem informasi layanan komplain ( Helpdesk) yang  dibangun  sesuai  dengan tahap analisa dan perancangan.
Halaman Login
Pada  halaman  ini  hanya  mahasiswa yang  dapat  melakukan login ,  sebelum  me- lakukan login mahasiswa  harus  registrasi terlebih  dahulu  pada  sudut  paling  kanan  ada tombol  registrasi  setelah  selesai  melakukan registrasi,  mahasiswa  baru  dapat  melakukan login.
Tombol Email berfungsi  untuk  maha- siswa  melakukan  pengisian email mereka yang  telah  terdaftar,  tombol Password berfungsi untuk mahasiswa melakukan pengisian password yang  telah  terdaftar  dan Login berfungsi  untuk  mahasiswa  melakukan login setelah  melakukan  pengisian email dan password mereka  masing-masing  dan login berhasil,  selanjutnya  akan  masuk  ke  halaman komplain  ( Helpdesk )  yang  sudah  tersedia dapat dilihat pada Gambar 7 .

## Halaman Registrasi
Pada halaman ini mahasiswa harus me- lakukan  registrasi  terlebih  dahulu  baru  dapat melakukan login setelah  selesai  melakukan pendaftaran,  dari  aplikasi  ini  yang  berisi tombol email berfungsi  untuk  mahasiswa melakukan  pengisian email mereka  masing- masing,  tombol  nim  berfungsi  untuk  maha- siswa  mengisi  nim  masing-masing,  tombol pilihan  program  studi  berfungsi  untuk mahasiswa melakukan memilih program studi masing-masing,  tombol password berfungsi untuk  melakukan  isi password dan  tombol daftar  berfungsi  untuk  mahasiswa  melakukan daftar  setelah  melakukan  pengisian  registrasi dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 7. Tampilan Halaman Login
Gambar 8. Tampilan halaman Registrasi

## Halaman Utama
Setelah  melakukan  registrasi  dan  me- lakukan  login,  mahasiswa  akan  masuk  ke halaman utama  yang berisi tombol  komplain ( Helpdesk ).  Tombol  komplain  ( Helpdesk ) yang  berfungsi  untuk  mahasiswa  melakukan komplain  ( Helpdesk ),  sedangkan  tombol respon  untuk  dosen  melakukan  respon  dari komplain  ( Helpdesk )  yang  dikirim  oleh mahasiswa  dan  tombol logout untuk  keluar dari  aplikasi  tersebut  dapat  dilihat  pada Gambar 9.
Halaman Komplain ( Helpdesk )
Halaman  komplain  ( Helpdesk )  ini ber-fungsi  hanya  untuk  mahasiswa  mela-
kukan  komplain  ( Helpdesk )  yang  terdiri dari  pilih  Mata  kuliah/Dosen,  komplain ( Helpdesk )  dan  OK,  tombol  pilih  mata kuliah/dosen  berfungsi  untuk  mahasiswa melakukan  memilih  mata  kuliah  dan dosen,  tombol  komplain  ( Helpdesk )  ber- fungsi untuk mahasiswa melakukan komplain  ( Helpdesk )  yang  akan  disam- paikan,  sedangkan  tombol  OK  berfungsi untuk  mahasiswa  mengirim  komplain ( Helpdesk ) yang akan di sampaikan kepa- da  yang  bersangkutan.  Berikut  tampilan halaman komplain ( Helpdesk ), dapat  dili- hat pada Gambar 10.
Gambar 9. Tampilan Halaman Utama
Gambar 10. Tampilan Halaman Komplain (HelpDesk)

## Halaman Respon
Setelah  mahasiswa  berhasil  melakukan komplain  ( Helpdesk )  akan  tampil  halaman respon  yang  dilakukan  oleh  program  studi dapat  dilihat  pada  Gambar  11.  Hanya program  studi  yang  dapat  membalas  atau merespon    komplain  ( Helpdesk )  dari  maha- siswa.
Halaman Laporan Komplain ( HelpDesk)
Halaman  laporan  komplain  berfungsi untuk  menampilkan  laporan  komplain  ( Help- desk )  secara  keseluruhan  yang  dikirimkan oleh  masing-masing  mahasiswa.    Tampilan form terdiri  dari Tanggal, Nim, Nama Dosen, Mata  Kuliah  dan  Isi  Komplain  ( Helpdesk ).
Halaman  laporan  komplain  ( Helpdesk )  dapat dilihat pada Gambar 12 .
Gambar 11. Tampilan Halaman Respon
Gambar 12. Tampilan Halaman Laporan Komplain (Helpdesk)

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  pada  Sistem  Informasi  Layanan Komplain  ( Helpdesk )  mahasiswa  terhadap dosen  Bina  Darma  berbasis  Android  serta pembahasan  yang  dilakukan  oleh  penulis
maka  dapat  diambil  kesimpulan,  yaitu  (1) Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  Sistem, Layanan  Komplain  ( Helpdesk )  Mahasiswa Terhadap Dosen Berbasis Android. (2) Sistem informasi layanan komplain ( Helpdesk ) mahasiswa  terhadap  dosen  berbasis  android
memudahkan  mahasiswa  dalam  menyam- paikan  komplain/keluhan  yang  ingin  di sampaikan kepada dosen yang bersangkutan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  S.  Haag  dan  P.  Keen, Information Technology,  Tomorrow’s  Advantage Today , McGraw-Hill, 1996.
[2]  M.  S.  Ferdiansyah.,  Mohammad  Jasri, Widjianto,  “Aplikasi  Quick  Response dalam  Melayani  Pengaduan  Kerusakan Sarana  STT  Nurul  Jadid  Berbasis Android  dan  Web”,dalam  Prosiding
Sentia Politeknik Negeri Malang
Volume 8, ISSN: 2085-2347, 2016. [3]  Y. Aprilinda., 2016. “Pusat  Penyampaian dan  Pengaduan  Civitas  Akademika Berbasis SMS Gateway pada
Universitas  Bandar  Lampung  (UBL) dengan Konsep Service Oriented Architechture  (SOA)”,  Jurnal  Sistem Informasi dan Telematika, 2013. [4]  O.  Fajarianto,  “Prototype  Pelayanan Akademik Terhadap Komplain Mahasiswa  berbasis  Mobile”,  Jurnal Lentera  ICT  Politeknik  LP3I  Jakarta Vol 3, No 1, 2016. [5} E. Kendall, Rapid Application Development ( RAD ), PT Indeks, Klaten, 2008.
[6]  S.  Awati.  M.  Ramadhan,  A.  Firmansyah, dan  K.  Anwar,  “Studi  Analisis  Model Rapid Application Development Dalam Pengembangan  Sistem  Informasi”, Jurnal  Matrik,  2017.  DOI:  16.  20. 10.30812/matrik.v16i2.10.