INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 12940-12952 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Digital Marketing: Antara Peluang dan Tantangan Etika Bisnis
Octaviani Ratna Sari Santoso
Program Studi Administrasi Perkantoran, Politeknik Pajajaran ICB Bandung Email: octaviani.ratnasari@poljan.ac.id

## Abstrak
Di era digital yang kian berkembang pesat, digital marketing telah menjelma menjadi senjata utama bagi bisnis untuk menjangkau konsumen dan meningkatkan penjualan. Platform digital seperti media sosial, website, dan email membuka peluang tak terbatas untuk terhubung dengan target audience, mempromosikan produk dan layanan, serta membangun brand awareness. Namun, di balik peluang emas  ini,  terdapat  tantangan  etika  yang  tak  boleh  luput  dari  perhatian.  Kemudahan  akses  dan jangkauan luas yang ditawarkan digital marketing membuka celah bagi penyalahgunaan dan praktik tidak  etis  yang  dapat  merugikan  konsumen  dan  merusak  reputasi  bisnis. Beberapa  contoh  praktik digital marketing yang tidak etis seperti: iklan palsu atau menyesatkan, pelanggaran privasi, spam dan konten yang tidak diinginkan, diskriminasi dan pelecehan. Praktik-praktik ini dapat membawa dampak negatif yang signifikan, seperti: kerugian finansial bagi konsumen, hilangnya kepercayaan konsumen, rusaknya  reputasi  bisnis:  Praktik  tidak  etis  dapat  merusak  citra  bisnis  dan  menghambat pertumbuhannya, gangguan terhadap persaingan. Oleh karena itu, sangat penting bagi bisnis untuk memahami dan menerapkan etika bisnis dalam digital marketing. Dengan menerapkan etika bisnis, bisnis dapat: membangun kepercayaan dengan konsumen, meningkatkan reputasi bisnis, mencapai kesuksesan jangka panjang. Kesimpulannya, digital marketing menawarkan peluang luar biasa bagi bisnis, namun penting untuk diingat bahwa peluang tersebut harus diraih dengan cara yang etis dan bertanggung jawab. Dengan memahami dan menerapkan etika bisnis, bisnis dapat memaksimalkan potensi digital marketing dan membangun kesuksesan yang berkelanjutan.
Kata Kunci: Digital Marketing, Etika Bisnis, Transparansi, Kejujuran, Privasi, Konsumen, Reputasi Bisnis, Kesuksesan Jangka Panjang.

## Abstract
In  the  digital  era  which  is  increasingly  developing  rapidly, digital  marketing  has  become  the  main weapon for businesses to reach consumers and increase sales. Digital platforms such as social media, websites,  and  email  open  up  endless  opportunities  to  connect  with  target  audiences,  promote products and services, and build brand awareness. However, behind this golden opportunity, there are ethical  challenges  that  should  not  go  unnoticed.  The  ease  of  access  and  wide  reach  that  digital marketing offers opens up opportunities for abuse and unethical practices that can harm consumers and damage business reputations. Some examples of unethical digital marketing practices include: false or misleading advertising, invasion of privacy, spam and unwanted content, discrimination and harassment. These practices can have significant negative impacts, such as: financial loss to consumers, loss of consumer trust, damage to business reputation: Unethical practices can damage the image of a business and hinder its growth, interference with competition. Therefore, it is very important for businesses to understand and apply business ethics in digital marketing. By implementing business ethics, businesses can: build trust with consumers, improve business reputation, achieve long-term success.  In  conclusion,  digital  marketing  offers  incredible  opportunities  for  businesses,  but  it  is important to remember that these opportunities must be seized in an ethical and responsible manner. By understanding and applying business ethics, businesses can maximize digital marketing potential and build sustainable success.
Keywords: Digital Marketing, Business Ethics, Transparency, Honesty, Privacy, Consumers, Business Reputation, Long Term Success.

## PENDAHULUAN
Digital marketing telah menjadi alat penting bagi bisnis di era internet saat ini untuk menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan. Platform digital seperti email, media sosial, dan website menawarkan berbagai cara untuk terhubung dengan target audience, mempromosikan barang dan layanan, dan meningkatkan kesadaran merek.
Tantangan etika harus dipertimbangkan secara menyeluruh di balik peluang yang luar biasa  ini.  Digital  marketing  memungkinkan  penyalahgunaan  dan  praktik  tidak  etis  yang dapat merugikan pelanggan dan merusak reputasi bisnis(Gordiyevskaya, 2020).
Beberapa contoh tindakan marketing digital yang tidak etis yaitu 1) Iklan palsu atau menyesatkan termasuk iklan yang berlebihan tentang barang atau jasa, konten yang meniru merek  lain,  dan  penawaran  diskon  palsu,  2)  Contoh  pelanggaran  privasi  termasuk pengumpulan data pribadi tanpa persetujuan pelanggan, 3) penjualan data ke pihak ketiga, dan penggunaan teknologi pelacakan tanpa sepengetahuan pelanggan. 3Spam dan konten yang  tidak  diinginkan:  email  spam,  postingan  media  sosial  yang  tidak  relevan,  dan penggunaan  bot  untuk  meningkatkan  partisipasi,  4)  Diskriminasi  dan  pelecehan: penargetan iklan berdasarkan sifat pribadi, komentar menyinggung di media sosial, dan
pelecehan online.
Metode ini dapat memiliki efek negatif yang signifikan, seperti:
a. Konsumen  mengalami  kerugian  finansial  karena  penipuan,  pembelian  barang  yang tidak sesuai, dan pencurian data pribadi.
b. Hilangnya  kepercayaan  konsumen:  Konsumen  yang  dirugikan  tidak  akan  lagi mempercayai perusahaan dan platform digital.
c. Rusaknya  reputasi  bisnis:  Praktik  yang  tidak  etis  dapat  merusak  reputasi  bisnis  dan menghalangi kemajuan.
d. Persaingan terganggu: Praktik curang dapat menyebabkan persaingan yang tidak sehat dan merugikan perusahaan lain yang bertindak secara moral.
Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memahami dan menerapkan etika bisnis dalam digital marketing. Dengan melakukannya, perusahaan dapat Membangun kepercayaan  dengan  pelanggan:  Menjadi  jujur,  transparan,  dan  menghormati  privasi pelanggan  adalah  kunci  untuk  membangun  kepercayaan,  Meningkatkan  reputasi  bisnis: Praktik  etis  menunjukkan  komitmen  perusahaan  terhadap  tanggung  jawab  sosial  dan membangun citra yang baik, Mencapai kesuksesan jangka panjang: Bisnis yang bertindak dengan cara yang etis lebih cenderung untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, dan  dengan  mereka  membangun  hubungan  yang  bertahan  lama(Chaudhry  &  Sharma, 2018).

## METODE PENELITIAN
Dalam penulisan laporan proyek akhir ini penulis menggunakan metode atau teknik pengumpulan  data  sebagai  berikut(Riduwan,  2015)  Penelitian  ini  mengumpulkan  dan menganalisis data dari berbagai sumber, seperti jurnal akademik, artikel berita, dan laporan industri. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi literatur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Peluang Digital Marketing
Digital  marketing  menawarkan  berbagai  peluang  bagi  bisnis  untuk  menjangkau konsumen secara luas dan terarah melalui berbagai platform digital seperti media sosial, website, dan email. Dengan menggunakan teknologi digital, perusahaan dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien dibandingkan metode tradisional. Media sosial,  misalnya,  memungkinkan  bisnis  untuk  berinteraksi  langsung  dengan  konsumen potensial, mempromosikan produk atau layanan, dan mengukur respons secara real-time. Selain itu, email marketing memberikan peluang untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi
kepada audiens yang telah ditargetkan, meningkatkan peluang untuk konversi yang lebih tinggi.(Rosmitha, 2022)
Platform  digital  memungkinkan  bisnis  untuk  mempromosikan  produk  dan  layanan mereka secara kreatif dan menarik, serta membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen.  Konten  visual  seperti  video  dan  gambar  dapat  digunakan  untuk  menarik perhatian konsumen dan membuat mereka lebih tertarik dengan apa yang ditawarkan oleh bisnis.(Rees,  2020)  Melalui  website  yang  dioptimalkan,  perusahaan  dapat  menyediakan informasi  mendetail  tentang  produk  atau  layanan,  serta  memberikan  pengalaman pengguna yang menyenangkan dan informatif. Interaksi yang terjadi melalui platform ini tidak  hanya  membantu  dalam  mempromosikan  produk  tetapi  juga  dalam  membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan relevan.
Digital  marketing  dapat  membantu  bisnis  meningkatkan  brand  awareness, meningkatkan traffic website, dan mendorong konversi penjualan. Kampanye pemasaran yang tepat dapat meningkatkan visibilitas merek di dunia digital, membuatnya lebih dikenal oleh  konsumen.  Dengan  strategi  SEO  yang  baik,  bisnis  dapat  meningkatkan  peringkat mereka di mesin pencari, yang pada gilirannya meningkatkan jumlah pengunjung ke situs web mereka. Lebih banyak traffic ke website berpotensi menghasilkan lebih banyak peluang penjualan.  Selain  itu,  dengan  menggunakan  analitik  digital,  bisnis  dapat  melacak  dan memahami  perilaku  konsumen,  memungkinkan  mereka  untuk  menyesuaikan  strategi pemasaran dan meningkatkan tingkat konversi dari pengunjung menjadi pelanggan.

## B. Tantangan Etika dalam Digital Marketing:
Kemudahan akses dan jangkauan luas digital marketing memberikan peluang besar bagi  perusahaan  untuk  menjangkau  audiens  yang  lebih  luas  dengan  biaya  yang  lebih rendah dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional. Namun, di balik keuntungan tersebut,  terdapat  celah  yang  dapat  dimanfaatkan  untuk  praktik  tidak  etis.  Iklan  palsu, pelanggaran  privasi,  dan  spam  adalah  beberapa  contoh  penyalahgunaan  yang  sering terjadi.  Iklan  palsu  dapat  menyesatkan  konsumen  dengan  informasi  yang  tidak  benar, sementara  pelanggaran  privasi  terjadi  ketika  data  pribadi  konsumen  dikumpulkan  dan digunakan tanpa izin mereka. Spam, yang sering kali berupa email atau pesan yang tidak diinginkan, dapat mengganggu dan menimbulkan ketidaknyamanan bagi penerima.
Praktik  digital  marketing  yang  tidak  etis  memiliki  dampak  negatif  yang  signifikan. Konsumen  dapat  dirugikan  secara  finansial  dan  emosional  akibat  informasi  yang menyesatkan  atau  penyalahgunaan  data  pribadi  mereka.  Selain  itu,  reputasi  bisnis  yang terlibat  dalam  praktik  tidak  etis  bisa  rusak,  mengakibatkan  hilangnya  kepercayaan  dari
konsumen dan mitra bisnis. Praktik semacam ini juga dapat mengganggu persaingan yang sehat di pasar, dimana perusahaan yang bermain bersih harus bersaing dengan perusahaan yang  menggunakan  taktik  kotor  untuk  mendapatkan  keuntungan(Chaudhry  &  Sharma, 2018). Akibatnya, lingkungan bisnis menjadi tidak adil dan dapat merugikan perusahaan- perusahaan yang beroperasi secara etis.
Kemunculan  dilema  etika  baru  dalam  digital  marketing  menambah  kompleksitas dalam menjalankan bisnis secara  etis  di era digital. Penggunaan data pribadi konsumen untuk  menargetkan  iklan  menimbulkan  pertanyaan  tentang  batasan  privasi  dan  hak konsumen atas data mereka sendiri. Manipulasi media sosial, seperti penggunaan bot untuk meningkatkan  popularitas  produk  atau  jasa  secara  artifisial,  juga  menimbulkan  masalah etika. Selain itu, algoritma yang digunakan untuk menampilkan iklan dapat memiliki bias yang tidak disengaja, yang dapat mengakibatkan diskriminasi terhadap kelompok tertentu. Semua ini menunjukkan bahwa dengan perkembangan teknologi digital, ada kebutuhan mendesak  untuk  menetapkan  dan  menerapkan  standar  etika  yang  ketat  dalam  praktik digital marketing.

## C. Prinsip Etika Bisnis dalam Digital Marketing:
Transparansi  dalam  digital  marketing  adalah  hal  yang  sangat  penting  bagi  bisnis. Bisnis  harus  bersikap  terbuka  dan  jujur  tentang  praktik  mereka,  termasuk  bagaimana mereka  mengumpulkan,  menyimpan,  dan  menggunakan  data  konsumen.  Konsumen berhak  tahu  informasi  apa  saja  yang  dikumpulkan  dan  untuk  tujuan  apa.  Dengan menerapkan transparansi, bisnis dapat membangun kepercayaan dengan konsumen dan menghindari potensi konflik atau kebingungan di masa depan. Ketika konsumen merasa mereka dihargai dan informasinya diperlakukan dengan hormat, loyalitas dan kepercayaan mereka terhadap bisnis akan meningkat(Moehammad Robith Nahdi & Imam Mukhlis, 2023).
a. Kejujuran adalah landasan dari setiap aktivitas digital marketing yang sukses. Iklan dan informasi  yang  disampaikan  harus  akurat  dan  tidak  menyesatkan.  Informasi  yang berlebihan atau klaim yang tidak didukung oleh fakta hanya akan merugikan reputasi bisnis. Dengan menjaga kejujuran, bisnis tidak hanya membangun hubungan yang kuat dengan konsumen, tetapi juga menghindari potensi masalah hukum. Konsumen yang merasa  ditipu  atau  disesatkan  cenderung  akan  meninggalkan  bisnis  tersebut  dan menyebarkan ulasan negatif, yang bisa merugikan bisnis dalam jangka panjang.
b. Privasi konsumen harus dihormati oleh setiap bisnis yang melakukan digital marketing. Hanya data yang diperlukan saja yang harus dikumpulkan, dan itu pun harus dengan persetujuan dari konsumen. Bisnis perlu menerapkan kebijakan privasi yang jelas dan
mudah  dipahami  serta  memberikan  opsi  kepada  konsumen  untuk  mengontrol informasi  pribadi  mereka.  Melindungi  privasi  konsumen  bukan  hanya  sekedar kewajiban hukum, tetapi juga merupakan cara untuk menunjukkan rasa hormat dan perhatian  terhadap  konsumen.  Dalam  era  di  mana  isu  privasi  semakin  menjadi perhatian  utama,  bisnis  yang  mampu  menjaga  privasi  konsumen  dengan  baik  akan mendapatkan kepercayaan dan dukungan yang lebih besar.
c. Akuntabilitas adalah aspek krusial dalam digital marketing. Bisnis harus bertanggung jawab  atas  setiap  tindakan  yang  mereka  lakukan  dan  siap  untuk  menjawab  setiap pertanyaan atau keluhan dari konsumen. Akuntabilitas ini mencakup segala hal, mulai dari strategi marketing yang diterapkan hingga bagaimana mereka menangani data konsumen. Ketika bisnis menunjukkan bahwa mereka bertanggung jawab, mereka tidak hanya  menunjukkan  integritas,  tetapi  juga  memperkuat  kepercayaan  konsumen. Konsumen  cenderung  lebih  menghargai  dan  loyal  terhadap  bisnis  yang  mengakui kesalahan dan berkomitmen untuk memperbaikinya.
d. Keadilan  adalah  prinsip  yang  harus  dijunjung  tinggi  dalam  setiap  aktivitas  bisnis, termasuk  dalam  digital  marketing.  Bisnis  harus  memperlakukan  semua  konsumen dengan  adil  tanpa  diskriminasi  berdasarkan  karakteristik  pribadi  seperti  ras,  gender, atau status sosial. Keadilan ini berarti memberikan kesempatan yang sama bagi semua konsumen  untuk  menikmati  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan.  Dengan menerapkan prinsip keadilan, bisnis tidak hanya membangun reputasi yang baik tetapi juga menciptakan lingkungan yang inklusif dan mendukung. Keadilan dalam bisnis akan membantu menciptakan loyalitas konsumen yang lebih besar dan reputasi yang lebih baik di mata publik.
D. Solusi untuk Menerapkan Etika Bisnis dalam Digital Marketing:
a. Pengembangan kode  etik internal sangat penting untuk memandu  praktik digital marketing  yang  etis  dalam  sebuah  perusahaan.  Kode  etik  ini  harus  mencakup prinsip-prinsip  dasar  seperti  kejujuran,  integritas,  dan  tanggung  jawab.  Dengan adanya kode etik yang jelas, perusahaan dapat memastikan bahwa semua aktivitas digital marketing dilakukan dengan cara yang menghormati hak-hak konsumen dan mematuhi  peraturan  yang  berlaku.  Kode  etik  ini  juga  harus  mencakup  pedoman tentang  penggunaan  data  konsumen,  iklan  yang  tidak  menyesatkan,  dan perlindungan privasi.
b. Meningkatkan  pelatihan  dan  edukasi  bagi  karyawan  tentang  etika  bisnis  dalam digital  marketing  adalah  langkah  penting  berikutnya.  Karyawan  harus  diberikan
pemahaman yang mendalam tentang pentingnya etika dalam digital marketing dan bagaimana  menerapkannya  dalam  pekerjaan  sehari-hari.  Pelatihan  ini  dapat mencakup berbagai topik, termasuk regulasi yang berlaku, dampak dari praktik yang tidak  etis,  dan  cara  mengidentifikasi  serta  mengatasi  dilema  etika  yang  mungkin muncul.  Edukasi  yang  terus-menerus  akan  membantu  menciptakan  budaya perusahaan  yang  menghargai  dan  memprioritaskan  etika  dalam  setiap  aspek operasinya.
c. Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas dalam digital marketing juga merupakan strategi yang efektif. Teknologi seperti blockchain, misalnya, dapat digunakan untuk menciptakan catatan yang tidak dapat diubah dari transaksi dan aktivitas digital marketing, yang dapat diperiksa oleh pihak-pihak yang berkepentingan.  Selain  itu,  alat  analitik  dan  pelacakan  dapat  digunakan  untuk memastikan bahwa kampanye marketing dijalankan sesuai dengan kebijakan etika perusahaan.  Dengan  meningkatkan  transparansi,  perusahaan  tidak  hanya membangun  kepercayaan  dengan  konsumennya  tetapi  juga  memastikan  bahwa mereka  dapat  dengan  mudah  mengidentifikasi  dan  memperbaiki  setiap pelanggaran etika yang mungkin terjadi(Chaudhry & Sharma, 2018).
d. Terakhir,  bekerja  sama  dengan  pemangku  kepentingan  lain  seperti  regulator, organisasi  konsumen,  dan  akademisi  untuk  mempromosikan  praktik  digital marketing  yang  etis  adalah  langkah  yang  sangat  penting.  Kolaborasi  ini  dapat mencakup pertukaran informasi, penyusunan standar industri, dan partisipasi dalam inisiatif yang mendorong praktik terbaik dalam digital marketing. Dengan  bekerja sama, perusahaan dapat membantu membentuk lingkungan bisnis yang lebih adil dan transparan, serta memastikan bahwa kepentingan konsumen dilindungi dengan lebih baik. Kerjasama dengan berbagai pihak ini juga dapat membantu perusahaan tetap  up-to-date  dengan  perkembangan  terbaru  dalam  regulasi  dan  tren  etika, sehingga mereka dapat terus meningkatkan praktik mereka sesuai dengan standar yang berkembang.

## E. Dampak Penelitian:
Penelitian  ini  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  hubungan antara digital marketing dan etika bisnis. Digital marketing telah menjadi komponen penting dalam strategi bisnis modern, mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen dan  mempromosikan  produk  mereka.  Dalam  konteks  ini,  etika  bisnis  memainkan  peran penting dalam membentuk praktik yang adil dan transparan. Penelitian ini mengeksplorasi
bagaimana prinsip-prinsip etika dapat diintegrasikan dalam strategi digital marketing untuk menciptakan nilai yang berkelanjutan bagi semua pemangku kepentingan.
Penelitian ini juga membantu mengidentifikasi tantangan etika yang dihadapi bisnis dalam digital marketing. Dalam era digital, bisnis dihadapkan pada berbagai dilema etika, seperti  privasi  data  konsumen,  transparansi  informasi,  dan  praktik  pemasaran  yang  adil. Penelitian  ini  mengkaji  tantangan-tantangan  ini  dan  memberikan  wawasan  tentang bagaimana  perusahaan  dapat  menavigasi  kompleksitas  tersebut.  Dengan  memahami tantangan  ini,  bisnis  dapat  mengembangkan  strategi  yang  tidak  hanya  efektif  secara komersial tetapi juga sesuai dengan standar etika yang tinggi.(Robul et al., 2023)
Selain  itu,  penelitian  ini  memberikan  rekomendasi  untuk  menerapkan  etika  bisnis dalam digital marketing. Rekomendasi ini mencakup langkah-langkah praktis yang dapat diambil  oleh  perusahaan  untuk  memastikan  bahwa  strategi  digital  marketing  mereka mematuhi prinsip-prinsip etika. Misalnya, penelitian ini menyarankan penerapan kebijakan privasi yang jelas, penggunaan data konsumen secara bertanggung jawab, dan transparansi dalam  komunikasi  pemasaran.  Rekomendasi  ini  bertujuan  untuk  membantu  bisnis membangun  reputasi  yang  baik  dan  kepercayaan  konsumen,  yang  merupakan  elemen kunci dalam keberhasilan jangka panjang.
Penelitian ini diharapkan dapat membantu bisnis untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dengan cara yang etis dan bertanggung jawab. Dengan mengintegrasikan etika dalam strategi digital marketing, bisnis dapat membangun hubungan yang kuat dengan konsumen,  mengurangi  risiko  hukum,  dan  meningkatkan  citra  merek.  Penelitian  ini menunjukkan bahwa pendekatan yang etis tidak hanya bermanfaat bagi konsumen tetapi juga dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam mempromosikan praktik bisnis yang berkelanjutan dan bertanggung jawab di era digital.

## PEMBAHASAN
a. Digital marketing  bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang nilai-nilai dan tanggung jawab. Digital marketing bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang nilai-nilai dan tanggung jawab. Dalam era digital, teknologi memang memainkan peran penting  dalam  memfasilitasi  pemasaran  yang  lebih  efisien  dan  luas jangkauannya(Wynn  &  Jones,  2023).  Namun,  aspek  teknis  ini  hanya  sebagian  dari keseluruhan gambaran. Digital marketing juga harus mencerminkan nilai-nilai etika dan tanggung jawab sosial perusahaan. Ini berarti bisnis harus memperhatikan bagaimana mereka menggunakan  data konsumen, memastikan transparansi dalam komunikasi,
dan menghindari praktik-praktik yang menyesatkan atau merugikan. Nilai-nilai seperti kejujuran, integritas, dan kepedulian terhadap privasi konsumen harus menjadi dasar dari setiap strategi pemasaran digital. Selain itu, perusahaan harus bertanggung jawab atas  dampak  sosial  dan  lingkungan  dari  aktivitas  mereka,  menunjukkan  komitmen mereka terhadap praktik bisnis yang berkelanjutan dan etis. Dengan menggabungkan teknologi dengan nilai-nilai dan tanggung jawab ini, digital marketing dapat menjadi alat  yang  kuat  untuk  membangun  hubungan  yang  kuat  dan  berkelanjutan  dengan konsumen, yang pada akhirnya akan mendukung keberhasilan jangka panjang bisnis.
b. Kepercayaan konsumen adalah fondasi utama dalam membangun bisnis yang sukses di era digital. Kepercayaan konsumen adalah fondasi utama dalam membangun bisnis yang sukses di era digital. Di tengah persaingan yang ketat dan informasi yang mudah diakses, kepercayaan menjadi aset berharga yang membedakan suatu bisnis dari yang lain. Konsumen kini lebih kritis dan berhati-hati dalam memilih produk atau layanan, mengandalkan  ulasan  online,  rekomendasi,  dan  transparansi  informasi  sebelum membuat  keputusan.  Kepercayaan  ini  tidak  dibangun  dalam  semalam.  Perusahaan harus konsisten menunjukkan integritas, transparansi, dan komitmen terhadap kualitas. Pengelolaan data pribadi yang aman, komunikasi yang jujur, serta layanan pelanggan yang responsif adalah beberapa aspek penting dalam membangun dan memelihara kepercayaan konsumen. Bisnis yang mampu menunjukkan bahwa mereka menghargai dan  melindungi  kepentingan  konsumen  akan  lebih  mudah  menarik  dan mempertahankan  pelanggan  setia.  Di  era  digital,  kepercayaan  konsumen  juga mempengaruhi  reputasi  online  perusahaan.  Ulasan  positif  dan  testimoni  dapat memperkuat  citra  bisnis,  sementara  ulasan  negatif  dapat  merusak  reputasi  dengan cepat.  Oleh  karena  itu,  investasi  dalam  membangun  kepercayaan  konsumen  adalah investasi jangka panjang yang akan mendukung keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis di dunia digital yang terus berkembang.
c. Etika bisnis harus menjadi komitmen berkelanjutan, bukan hanya strategi sementara. Etika bisnis harus menjadi komitmen berkelanjutan, bukan hanya strategi sementara. Ini berarti bahwa integritas dan tanggung jawab dalam berbisnis harus melekat dalam setiap  aspek  operasional  perusahaan,  bukan  hanya  diadopsi  sebagai  langkah sementara  untuk  memperbaiki  citra  atau  menghindari  masalah  hukum.  Komitmen berkelanjutan  terhadap  etika  bisnis  mencerminkan  nilai-nilai  inti  perusahaan  dan memastikan  bahwa  keputusan  yang  diambil  selalu  mempertimbangkan  dampaknya terhadap  semua  pemangku  kepentingan,  termasuk  karyawan,  pelanggan,  dan masyarakat  luas.  Ketika  etika  menjadi  bagian  dari  budaya  perusahaan,  hal  ini
menciptakan lingkungan kerja yang positif, meningkatkan kepercayaan konsumen, dan mengurangi  risiko  reputasi.  Sebaliknya,  memperlakukan  etika  bisnis  sebagai  strategi sementara  hanya  untuk  tujuan  pragmatis  dapat  merusak  kepercayaan  dan menghancurkan hubungan jangka panjang dengan pemangku kepentingan(Safira et al.,  2024).  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  melihat  etika  bisnis  sebagai  investasi jangka  panjang  yang  mendukung  keberlanjutan  dan  kesuksesan.  Ini  memerlukan komitmen  dari  seluruh  tingkat  organisasi,  dari  manajemen  puncak  hingga  staf operasional, untuk memastikan bahwa prinsip-prinsip etika diterapkan secara konsisten dan menyeluruh dalam setiap tindakan dan keputusan bisnis.
d. Dialog  dan  kolaborasi  antar  pemangku  kepentingan  diperlukan  untuk  menciptakan ekosistem digital yang etis. Dialog dan kolaborasi antar pemangku kepentingan sangat penting dalam menciptakan ekosistem digital yang etis. Di era digital ini, berbagai pihak seperti  perusahaan,  konsumen,  regulator,  dan  komunitas  teknologi  memiliki  peran masing-masing  yang  saling  terkait.  Melalui  dialog  yang  terbuka,  setiap  pemangku kepentingan dapat menyampaikan perspektif, kepentingan, dan kekhawatiran mereka terkait praktik digital yang etis. Kolaborasi ini memungkinkan terciptanya kesepahaman dan konsensus mengenai standar etika yang harus diterapkan. Misalnya, perusahaan teknologi dapat bekerja sama dengan regulator untuk memastikan bahwa produk dan layanan mereka mematuhi peraturan privasi dan keamanan data. Konsumen juga dapat berpartisipasi  dengan  memberikan  umpan  balik  yang  konstruktif  mengenai pengalaman mereka, sehingga perusahaan dapat menyesuaikan praktik mereka sesuai dengan  harapan  dan  kebutuhan  pengguna.  Selain  itu,  komunitas  teknologi  dapat berperan dalam mengembangkan alat dan teknologi yang mendukung implementasi etika  dalam  dunia  digital.  Kolaborasi  ini  tidak  hanya  meningkatkan  kepercayaan  di antara pemangku kepentingan tetapi juga menciptakan lingkungan digital yang lebih adil dan bertanggung jawab. Dengan bekerja sama, semua pihak dapat memastikan bahwa  inovasi  teknologi  tidak  hanya  menguntungkan  secara  komersial,  tetapi  juga sejalan dengan nilai-nilai etika yang mendukung kesejahteraan masyarakat luas.
e. Penelitian  tentang  etika  bisnis  dalam  digital  marketing  perlu  terus  dilakukan  untuk mengikuti  perkembangan  teknologi  dan  tren  terkini.  Penelitian  tentang  etika  bisnis dalam digital marketing perlu terus dilakukan untuk mengikuti perkembangan teknologi dan  tren  terkini  karena  dunia  digital  selalu  berubah  dengan  cepat.  Setiap  kemajuan teknologi  membawa  tantangan  etika  baru  yang  harus  dihadapi  oleh bisnis(Gordiyevskaya,  2020).  Misalnya,  peningkatan  penggunaan  kecerdasan  buatan dan  algoritma  dalam  pemasaran  digital  dapat  menimbulkan  masalah  privasi  dan
diskriminasi. Selain itu, tren seperti penggunaan media sosial dan influencer marketing menciptakan  dinamika  baru  dalam  interaksi  antara  bisnis  dan  konsumen.  Dengan melakukan penelitian yang terus-menerus, bisnis dapat mengidentifikasi dan mengatasi isu-isu etika yang muncul seiring dengan perkembangan teknologi. Penelitian ini juga membantu bisnis untuk tetap relevan dan kompetitif dengan memastikan bahwa praktik pemasaran mereka sejalan dengan nilai-nilai etika dan harapan konsumen yang terus berkembang(Raappana, 2020). Dengan demikian, penelitian tentang etika bisnis dalam digital  marketing  tidak  hanya  penting  untuk  menjaga  integritas  dan  reputasi perusahaan,  tetapi  juga  untuk  memastikan  keberlanjutan  jangka  panjang  dalam ekosistem digital yang dinamis.

## SIMPULAN
Penerapan etika bisnis dalam digital marketing menjadi kunci utama bagi bisnis untuk memanfaatkan  peluang  yang  ditawarkan  dengan  cara  yang  bertanggung  jawab  dan berkelanjutan. Penelitian ini menekankan beberapa prinsip etika bisnis yang penting dalam digital marketing, seperti transparansi, kejujuran, privasi, akuntabilitas, dan keadilan. Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, bisnis dapat membangun kepercayaan dengan konsumen, meningkatkan reputasi mereka, dan mencapai kesuksesan jangka panjang. digital marketing dan  etika  bisnis  bagaikan  dua  sisi  mata  uang  yang  tidak  dapat  dipisahkan.  Dengan memahami  dan  menerapkan  etika  bisnis,  bisnis  dapat  memanfaatkan  peluang  digital marketing secara maksimal dan membangun masa depan yang lebih cerah.

## DAFTAR PUSTAKA
Chaudhry, R. S., & Sharma, A. (2018). Ethical Issues in Digital Marketing - A Review. ITIHAS - The Journal of Indian Management, 8(1), 10–18.
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=buh&AN=130923481&site =ehost-live
Gordiyevskaya, A. (2020). Ethics in digital marketing. LAB university of applied sciences. Moehammad  Robith  Nahdi,  &  Imam  Mukhlis.  (2023).  Prinsip  Etika  Bisnis  pada  Digital Marketing:  Literature  Review. Jurnal  Studi  Manajemen  dan  Bisnis,  10(2),  188–197. https://doi.org/10.21107/jsmb.v10i2.23439
Raappana, H. (2020). Heli Raappana Ethics in Data-Driven Marketing.
Rees, S. (2020). Public Relations, Branding and Authenticity. In Public Relations, Branding and Authenticity. https://doi.org/10.4324/9780429022685
Riduwan. (2015). Belajar Mudah Penelitian. CV ALFABETA.
Robul, Y., Lytvynenko, K., Lytvynenko, O., Bokshan, H., & Popovych, I. (2023). Marketing in the digital age: cultural values as agents of socially responsible marketing in the digital economy.
Revista Amazonia Investiga, 12(62), 45–55.
https://doi.org/10.34069/ai/2023.62.02.3
Rosmitha, S. N. (2022). Peran Digitalisasi Pemasaran Dalam Peningkatan Daya Saing Dan Sustainabilitas  UMKM  Kuliner  Di  Era  New  Normal  Perspektif  Etika  Bisnis  Islam. Universitas Islam Indonesia, 11–47.
Safira, N. N. A., Surenggana, M. S. A., & Purwanto, E. (2024). Penerapan Etika Bisnis Di Era Society  5.0:  Studi  Literatur  Mengenai  Tantangan  dan  Peluang  Ke  Praktik  Bisnis
Berkelanjutan. Seminar Nasional Hukum, 60–67.
https://www.ojs.udb.ac.id/index.php/HUBISINTEK/article/view/3508%0Ahttps://www. ojs.udb.ac.id/index.php/HUBISINTEK/article/download/3508/2407
Wynn,  M.,  & Jones, P. (2023). Corporate Responsibility in the Digital Era. In Information (Switzerland) (Vol. 14, Nomor 6). Routledge. https://doi.org/10.3390/info14060324