ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA FASILITAS PENDUKUNG DI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UIN SUSKA RIAU MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
1 Miza Yuzela, 2 Ismu Kusumanto, 3 Suherman, 4 Fitriani Surayya Lubis, 4 Muhammad Rizki 1,2,3,4,5 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Sains dan Teknologi,
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Jl. HR. Soebrantas No.155 Km. 15, Tuah Karya, Kec. Tampan, Riau 28293 Email: myuzela@gmail.com , ismukusumanto@uin-suska.ac.id

## ABSTRAK
Kualitas pelayanan  merupakan salah satu aspek terpenting dalam suatu instansi salah satunya pada  fasilitas  yang  ada  di  kampus.  Fakultas  Sains  dan  Teknologi  UIN  SUSKA  RIAU  belum sepenuhnya  menyediakan  fasilitas  yang  memadai  sesuai  kebutuhan  mahasiswa  sehingga mahasiswa tidak puas dengan pelayanan fasilitas yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis  kualitas  pelayanan  pada  fasilitas  pendukung  dan  memberikan  usulan  perbaikan layanan  yang    baik  untuk  kedepannya.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  12  atribut pernyataan dengan lima dimensi  yang belum dapat memuaskan mahasiswa karena nilai kualitas tiap dimensinya lebih kecil dari 1( Q  1). Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi instansi agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada fasilitas yang diberikan.
Keywords : Fasilitas pendukung, Servqual, CSI, Kualitas Pelayanan, kepuasan mahasiswa

## PENDAHULUAN
Perguruan  tinggi  merupakan  lembaga  pendidikan  formal  yang  bukan  hanya  memberikan pelayanan pendidikan tetapi juga dapat memberikan pelayanan jasa yang bisa memenuhi harapan mahasiswa seperti fasilitas pendukung. kualitas pelayanan sangat diperlukan karena merupakan salah satu faktor yang dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa, hal ini akan tercapai ketika kualitas layanan yang ditawarkan memenuhi kebutuhan mahasiswa tersebut.
Fakultas  Sains  dan  Teknologi  merupakan  fakultas  yang  memiliki  beberapa  program  studi seperti  teknik  industri,  teknik  elektro,  system  informasi,  teknik  informatika,  dan  matematika terapan. Fakultas Sains dan Teknologi memiliki beberapa layanan fasilitas pendukung yang dapat menunjang kegiatan mahasiswa seperti akses internet, ruang perkuliahan, laboratorium, sarana dan prasarana olahraga, dan lainnya.
Adapun  permasalahan    layanan  fasilitas  di  Fakultas  Sains  dan  Teknologi  yaitu  pendiginan rusak, kecepatan akses internet lambat dan tidak stabil,kondisi toilet yang kurang bersih, sarana pembelajaran  yang  tersedia  di  ruang  kuliah  tidak  memadai,  tidak  adanya  sarana  dan  prasarana olahraga,  dan  lainnya.  Permasalahan  ini  didukung  oleh  hasil  penyebaran  kusioner  pendahuluan melalui google form terhadap 97 mahasiswa aktif Fakultas Sains dan Teknologi, UIN SUSKA RIAU.
Tabel 1 Rekapitulasi Kusioner Pendahuluan
No Dimensi Tanggapan Responden Jumlah Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju Sangat Setuju 1 Tangibles 13 27 45 10 7 97 2 Reliability 13 21 40 15 8 97 3 Assurance 16 36 28 10 7 97 4 Responiveness 15 35 32 7 8 97 5 Emphaty 38 31 14 8 6 97
Dari hasil kusioner pendahuluan dan pengamatan yang dilakukan secara langsung terdapat permasalahan yaitu kualitas pelayanan  fasilitas yang ada di fakultas sains dan teknologi  masih
belum berjalan secara efektif dan efesien. Sehingga tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisa  kualitas  pelayanan  pada  fassilitas  pendukung  terhadap  kepuasan  mahasiswa  serta usulan perbaikan layanan yang bisa direkomendasikan untuk perbaikan kedepannya.

## TINJAUAN PUSTAKA
Lembaga pendidikan khususnya perguruan tinggi menawarkan tidak hanya satu macam jasa atau layanan (services) namun berbagai layanan. Salah satunya layanan pada fasilitas yang ada di kampus[5]. Fasilitas merupakan  faktor yang dapat mendukung  proses  belajar  mengajar, hal ini dapat meningkatkan semangat belajar mahasiswa.[8]
Untuk  menyelenggarakan  suatu  pendidikan,  tentunya  memerlukan  fasilitas  yang  memadai dalam  rangka  melancarkan  proses  pembelajaran.  Fasilitas  tersebut  dapat  berupa  fisik  maupun nonfisik. Lembaga pendidikan yang lebih baik secara kualitas dituntut akan fasilitas yang lengkap dalam rangka pemenuhan kebutuhan mahasiswa yang sangat diperlukan[3]. Sarana dan prasarana yang  disediakan  oleh  instusi  dengan  indikator  seperti  ruang  kuliah  yang  memadai,  alat laboratorium lengkap dan memadai, akses internet, area parkir, dan lain lain.[7]
Pelayanan  fasilitas  yang  baik  akan  memperngaruhi  kepuasan  mahasiswa,  oleh  karena  itu sebuah instuti perlu memperhatikan keinginan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu  sasaran  yang  harus  diukur  secara  rutin.  Kepuasan  mahasiswa  tercapai  saat  tidak  terdapat kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi mahasiswa terhadap layanan kemahasiswaan maupun fasilitas pendidikan[9].
Analisa  kualitas  pelayanan  pada  fasilitas  kampus  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan metode Service Quality. Pengukuran Service Quality dilakukan dengan cara melihat perbandingan tingkat  kinerja   karyawan  dan  tingkat  harapan  pelanggan[4].  Pengukuran  diawali  dengan melakukan  penyebaran  kusioner  terhadap  responden  dengan  memberikan  atribut  atribut pelayanan dari setiap dimensi kualitas pelayanan. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari[2]:
1. Reliability
2. Responsiveness
3. Empaty
4. Tangibels
5. Assurance
Kusioner  diisi  berdasarkan  skala  pengukuran.  Adapun  skala  pengukuran  yang  digunakan dalam penelitian ini yaitu[11]:
Tabel 2 Skala Pengukuran No Tingkat Kepentingan/Kepuasan Skala 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Cukup Setuju 3 4 Kurang Setuju 2 5 Tidak  Setuju 1
Dari  hasil  penyebaran  kusioner,  maka  dilakukan  perhitungan  untuk  mendapatkan  nilai servqua. Nilai servqual diperoleh untuk mendapatkan selisih atau gap  antara harapan mahasiswa dengan  fasilitas  pendukung  pada  tiap  atribut dengan  memberikan  peringkat  dari  yang  terbesar hingga terkecil. Untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap fasilitas pendukung yang telah diberikan,  maka digunakan rumus  Q = P/E, diimana kualitas pelayanan dikatakan baik apabila nilai Q ≥ 1.[10]
Indeks  kepuasan  mahasiswa  dapat  dikur  melalui  metode Customer Satisfaction    Index (CSI). Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menganalisis dan mengukur tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan dengan memperhatikan dan menimbang tingkat kepentingan dari atribut-atrbut kualitas pelayanan sedang diukur. [12] Analisi metode CSI dapat dilakukan dengan langkah langkah berikut[1]:
Yuzela, Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fasilitas Pendukung Di Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Suska Riau Menggunakan Metode Service Quality(Servqual) Dan Customer Satisfaction Index(CSI)
1. Menentukan  Nilai  MIS  dan  MSS.  Nilai  MIS  merupakan  perbandingan  antara  jumlah  nilai kepentingan  dengan  jumlah  responden.  Sedangkan  Nilai  MSS  diperoleh  dari  hasil perbandingan jumlah nilai layanan dengan jumlah responden
2. Menentukan Nilai Weight factor(WF), dengan membagi nilai MIS peratribut pelayanan dengan total MIS
3. Menentukan Weight Score(WS), dengan cara menalikan nilai WF dengan nilai MSS peratribut pelayanan.
Menentukan nilai CSI, dengan rumus:
CIS  = Total W𝑆 𝑠 x 100%
Setelah dilakukan tahap diatas, maka diperoleh tingkat kepuasan mahasiswa dari pelayanan yang  telah  diberikan.  kriteria  penilaian  tingkat  kepuasan  menggunakan    metode Customer Satisfaction Indeks dapat dilihat pada tabel berikut[6]:
Tabel 3 Kriteria penilaian CSI No  Nilai CSI Keterangan CSI 1 0.00-0.19 Sangat Tidak Puas 2 0.20-0.39 Kurang Puas 3 0.40-0.59 Cukup Puas 4 0.60-0.79 Puas 5 0.80-1.00 Sangat Puas

## METODE PENELITIAN
Metodologi penelitian  berisikan tahap tahap penyelesaian yang akan  menjadi acuan dalam pembuatan sebuah penelitian.
Yuzela, Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fasilitas Pendukung Di Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Suska Riau Menggunakan Metode Service Quality(Servqual) Dan Customer Satisfaction Index(CSI)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada penelitian ini dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk mengetahui apakah kuesioner yang telah disebar dapat mengukur variable dengan tepat menggunakan software SPSS 25.0. Uji validitas dan uji reliabilitas pada penelitian ini terdiri dari 2 yaitu  harapan mahasiswa dan pelayanan fasilitas pendukung.
a) Uji validitas dan Uji reliabilitas Harapan Mahasiswa
Tabel 4 Uji validitas Harapan Mahasiswa No Atribut rHitung Harapan r tabel Keterangan Reliability 1. Kecepatan akses internet cepat dan stabil 0,773 0,168 Valid 2. Sarana pembelajaran yang lengkap dan memadai disetiap ruang kelas 0,884 0,168 Valid Responsiveness 3. Menyediakan sarana dan prasarana olahraga 0,884 0,168 Valid 4. kemudahan proses peminjaman tempat untuk kegiatan mahasiswa 0,530 0,168 Valid Empaty 5. AC yang rusak segera diperbaiki 0,755 0,168 Valid 6. Ruang kelas nyaman 0,803 0,168 Valid 7. Sarana pembelajaran yang usang csegera diganti 0,635 0,168 Valid Tangibels 8. Alat  praktikum di laboratorium memadai dan layak digunakan 0,779 0,168 Valid 9. Menyediakan proyektor untuk mendukung kegiatan belajar mengajar disetiap kelas 0,898 0,168 Valid 10.  Sarana gedung, taman, dan dan toilet baik 0,530 0,168 Valid Assurance 11 Tempat parkir kendaraan baik dan aman 0,755 0,168 Valid 12 Kebersihan ruangan terjaga 0,898 0,168 Valid
Berdasarkan  Tabel  4  diatas,  diketahui  bahwa  kuesioner  dikatakan  valid  apabila  nilai r hitung  ≥  r tabel, dimana jumlah respondn 97 orang maka dapat diketahui nilai r tabel dengan df (n-2) = 97 – 2 = 95 adalah 0,168. Artinya atribut pernyataan berd asarkan r hitung  ≥   r tabel sehingga kuesioner dinyatakan valid.
Nilai uji reliabilitas pada harapan mahasiswa dapat dilihat pada tabel 7 dibawah ini:
Tabel 5 Uji Reliabilitas Harapan Mahasiswa
Reliability Statistic Cronbach’s Alpha N of Item 0,950 12
Berdasarkan Tabel 5 diatas, diperoleh nilai Cronbach’s Alpha  ≥ 0,6 dimana nilai Cronbach’s Alpha  adalah 0,950 yang  artinya indikator pernyataan pada kuesioner reliabel.
b) Uji Valliditas dan Uji Reliabilitas Layanan Fasilitas Pendukung Hasil perhitungan  Uji validitas dan uji reliabilitas sebagai berikut
Yuzela, Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fasilitas Pendukung Di Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Suska Riau Menggunakan Metode Service Quality(Servqual) Dan Customer Satisfaction Index(CSI)
Tabel 6 Uji validitas Harapan Mahasiswa No Atribut rHitung Fasilitas r tabel Keterangan Reliability 1. Kecepatan akses internet cepat dan stabil 0,204 0,168 Valid 2. Sarana pembelajaran yang lengkap dan memadai disetiap ruang kelas 0,796 0,168 Valid Responsiveness 3. Menyediakan sarana dan prasarana olahraga 0,811 0,168 Valid 4. kemudahan proses peminjaman tempat untuk kegiatan mahasiswa 0,745 0,168 Valid Empaty 5. AC yang rusak segera diperbaiki 0,200 0,168 Valid 6. Menyediakan proyektor untuk mendukung kegiatan belajar mengajar disetiap kelas 0,664 0,168 Valid 7 Sarana pembelajaran yang usang csegera diganti 0,617 0,168 Valid Tangibels 8. Alat  praktikum di laboratorium memadai dan layak digunakan 0,304 0,168 Valid 9. Menyediakan proyektor untuk mendukung kegiatan belajar mengajar disetiap kelas 0,216 0,168 Valid 10.  Sarana gedung, taman, dan dan toilet baik 0,699 0,168 Valid Assurance 11 Tempat parkir kendaraan baik dan aman 0,796 0,168 Valid 12 Kebersihan ruangan terjaga 0,811 0,168 Valid
Sama halnya dengan nilai validitas harapan  mahasiswa, kusioner ini  dikatakan valid apabila nilai r hitung  ≥  r tabel, dimana jumlah respondn 97 orang maka dapat diketahui nilai r tabel dengan df (n-2) = 97 – 2 = 95 adalah 0,168. Nilai uji reliabilitas pada layanan fasilitas pendukung dapat dilihat pada tabel 7 dibawah ini:
Tabel 7 Uji Reliabilitas pelayanan fasilitas pendukung
Reliability Statistic Cronbach’s Alpha N of Item 0,879 12
Berdasarkan  Tabel  5  diatas,  diperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha ≥  0,6  dimana  nilai Cronbach’s Alpha adalah 0,897 yang  artinya indikator pernyataan pada kuesioner reliabel.

## B. Analisis Service Quality
Pengkuran  Servqual  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  tingkat  kualitas  pelayanan terhadap  fasilitas  pendukung  oleh  Fakultas  Sains  dan  Teknologi.  Nilai  servqual  diperoleh  untuk mendapatkan selisih atau gap  antara harapan mahasiswa dengan fasilitas pendukung pada tiap atribut  dengan  memberikan  peringkat  dari  yang  terbesar  hingga  terkecil.  Perhitungan  nilai  gap dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel  8 Gap Service Quality (Servqual) No Atribut Layanan (P) Harapan (E) GAP (P-E) Ran k Reliability 1. Kecepatan akses internet cepat dan stabil 1,918 4,412 -2,494 11 2. Sarana pembelajaran yang lengkap dan memadai disetiap ruang kelas 3,814 4,392 -0,578 6
Yuzela, Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fasilitas Pendukung Di Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Suska Riau Menggunakan Metode Service Quality(Servqual) Dan Customer Satisfaction Index(CSI)
No Atribut Layanan (P) Harapan (E) GAP (P-E) Ran k Responsiveness 3. Menyediakan sarana dan prasarana olahraga 3,186 3,835 -0,649 7 4. Kemudahan proses peminjaman tempat untuk kegiatan mahasiswa 3,814 4,052 -0,258 3 Empaty 5. AC yang rusak segera diperbaiki 1,948 4,443 -2,495 12 6. Ruang kelas nyaman 3,680 4,392 -0.712 8 7. Sarana pembelajaran yang usang csegera diganti 3,887 4,258 -0,371 4 Tangibels 8. Alat  praktikum di laboratorium memadai dan layak digunakan 3,113 4,175 -1,062 9 9. Menyediakan proyektor untuk mendukung kegiatan belajar mengajar disetiap kelas 1,784 4,062 -2,278 10 10. Sarana gedung, taman, dan dan toilet baik 3,804 3,835 -0,031 1 Assurance 11 Tempat parkir kendaraan baik dan aman 3,814 4,052 -0,238 2 12 Kebersihan ruangan terjaga 3,876 4,443 -0,567 5
Untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan  terhadap  fasilitas  pendukung  yang  telah  diberikan, maka digunakan rumus  Q = P/E. Dimana kualitas pelayanan dikatakan baik apabila nilai Q ≥ 1 Pada Tabel    9    menunjukkan  kualitas  pelayanan  terhadap  fasilitas  pendukung  di  Fakultas  Sains  dan Teknologi tiap dimensi adalah sebagai berikut:
Tabel 9 Nilai Kualitas Tiap Dimensi No Dimensi Kinerja(P)  Harapan(E) GAP Q P/E 1 Reliability 5,732 8,804 -3,072 0,651 2 Responsiveness 7 7,887 -0,887 0,887 3 Empaty 9,515 13,093 -5,578 0,726 4 Tangibels 8,701 12,072 -1,3,371 0,720 5 Assurance 7,69 8,495 -0,805 0,905
Pada Tabel diatas, diperoleh nilai kualitas tiap dimensi lebih kecil dari 1 (Q ≤ 1) , yang artinya bahwa tingkat  kualitas pelayanan terhadap fasilitas pendukung di Fakultas Sains dan Teknologi adalah tidak baik. Pihak kampus sebaiknya lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan terutama ada fasilitas  pendukung agar mahasiswa merasa puas dan semangat dalam melakukan aktivitas atau kegiatan di kampus.

## C. Analisis Customer Satisfaction Index (CSI)
Pada penelitian ini, untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa secara menyeluruh dengan membuat  Customer  Statisfaction  Index.  Metode  ini  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan  mahasiswa  dengan  melohat  tingkat  kenyataan  dari  tiap  variabel  pernyataan  kualitas pelayanan. Adapun Langkah Langkah dalam menentukan CSI
a) Menentukan Nilai MIS dan MSS
Hasil perhitungan nilai MIS dan MSS dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 10 Rekapitulasi Nilai MIS dan MSS(Lanjutan) No Tota Nilai Harapan Nilai MIS Total Nilai Kinerja Nilai MSS 1 428 4,412 186 1,918 2 426 4,392 370 3,814 3 372 3,835 376 3,876 4 393 4,052 370 3,814
Yuzela, Analisis Kualitas Pelayanan Pada Fasilitas Pendukung Di Fakultas Sains Dan Teknologi UIN Suska Riau Menggunakan Metode Service Quality(Servqual) Dan Customer Satisfaction Index(CSI)
No Tota Nilai Harapan Nilai MIS Total Nilai Kinerja Nilai MSS 5 431 4,443 189 1,948 6 394 4,062 173 1,784 7 413 4,258 377 3,887 8 405 4,175 302 3,113 9 426 4,392 357 3,68 10 372 3,835 382 3,938 11 393 4,052 370 3,814 12 431 4,443 376 3,876 Total 50,35 39,46 b) Menentukan Nilai Weight Factor Hasil perhitungan nilai WF dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 11  Rekapitulasi Nilai Weight Factor (WF) No Atribut Pelayanan MIS WF (%) 1. Kecepatan akses internet cepat dan stabil 4,412 0,088% 2. Sarana pembelajaran yang lengkap dan memadai disetiap ruang kelas 4,392 0,087% 3. Menyediakan sarana dan prasarana olahraga 3,835 0,076% 4. Kemudahan proses peminjaman tempat untuk kegiatan mahasiswa 4,052 0,08% 5. AC yang rusak segera diperbaiki 4,443 0,088% 6. Menyediakan proyektor untuk mendukung kegiatan belajar mengajar disetiap kelas 4,062 0,081% 7. Sarana pembelajaran yang usang csegera diganti 4,258 0,085% 8. Alat  praktikum di laboratorium memadai dan layak digunakan 4,175 0,083% 9. Kenyamanan dan kelengkapan peralatan perkuliahan di kelas 4,392 0,087% 10.  Sarana gedung, taman, dan dan toilet baik 3,835 0,076% 11 Tempat parkir kendaraan baik dan aman 4,052 0,08% 12 Kebersihan ruangan terjaga 4,443 0,088% Total 100% c) Menentukan Nilai Weight Score Hasil perhitungan nilai WF dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 12  Rekapitulasi Nilai Weight Score(WS) No Atribut Pelayanan WF MSS WS 1. Kecepatan akses internet cepat dan stabil 0,088% 1,918 0,0017 2. Sarana  pembelajaran  yang  lengkap  dan memadai disetiap ruang kelas 0,087% 3,814 0,0033 3. Menyediakan sarana dan prasarana olahraga 0,076% 3,876 0,0030 4. Kemudahan proses peminjaman tempat untuk kegiatan mahasiswa 0,08% 3,814 0,0031 5. AC yang rusak segera diperbaiki 0,088% 1,948 0,0017 6. Menyediakan  proyektor  untuk  mendukung kegiatan belajar mengajar disetiap kelas 0,081% 1,784 0,0014 7. Sarana  pembelajaran  yang  usang  csegera diganti 0,085% 3,887 0,0033 8. Alat  praktikum di laboratorium memadai dan layak digunakan 0,083% 3,113 0,0026
No Atribut Pelayanan WF MSS WS 9. Kenyamanan  dan  kelengkapan  peralatan perkuliahan di kelas 0,087% 3,68 0,0032 10.  Sarana gedung, taman, dan dan toilet baik 0,076% 3,938 0,0030 11 Tempat parkir kendaraan baik dan aman 0,08% 3,814 0,0031 12  Kebersihan ruangan terjaga 0,088% 3,876 0,0034 Total 0,0382 d) Menentukan Nilai CSI
Nilai  CSI  diperoleh  dengan  membagi  Total Weight  Score dengan  skala  maksimum  yang digunakan pada penelitian ini yaitu lima.
CSI = ∑ 𝑊𝑆 𝑆 x 100%
CSI = 0,0382 5 x 100% CSI = 0,764% Dari hasil yang telah diperoleh, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas  pelayanan  pada  fasilitas  pendukung  di  Fakultas  Sains  dan  Teknologi  adalah  Puas. Mahasisawa  hanya  puas  terhadap  beberapa  variable  pelayanan,  dikarenakan  masih  banyak pelayanan  terutama  pada  fasilitas  pendukung  yang  masih  perlu  diperhatikan  dan  perlu ditingkatkan lagi.  Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa perlu adanya perbaikan yang harus dilakukan oleh pihak kampus. Adapun rancangan usulan yang telah didapatkan yaitu:
Tabel  13 Rancangan Usulan Perbaikan No Pernyataan Usulan Perbaikan 1. Kecepatan  akses  internet  cepat dan stabil Menyediakan  wifi  dibeberapa  titik  termasuk  di lantai  tiga,  agar  mahasiswa  dapat  mengakses internet bukan hanya ketika berda dibawah atau berdekatan  dengan  ruang  kajur  dan  titik  wifi berada. Kecepatan akses internet yang cepat dan stabil  akan  mempermudah  mahasiswa  dalam memperoleh informasi. 2. Sarana pembelajaran yang lengkap  dan  memadai  disetiap ruang kelas Sarana pembelajaran seperti bangku perkuliahan cukup  untuk disetiap  ruang  kelas,  karena  sering kali  terjadi  mahasiswa  kekurangan  bangku  dan mengambil  bangku  dari ruang sebelah  sehingga sedikit menganggu proses pembelajaran di ruang tersebut.
3. Menyediakan sarana dan prasarana olahraga Dengan menyediakan lapangan dan alat  olahraga seperti volly, badminton, takrau atau bahkan bola kaki.  Sehingga  mahasiswa  bisa  menyalurkan bakat  dan  hobbinya  di  kampus.  Dengan menyediakan  sarana  dan  prasarana  olahraga, mahasiswa yang berprestasi dalam non-akademik dapat  bersaing  dengan  kampus  lain  yang nantinya akan berefek untuk nama baik kampus. 4. Kemudahan  proses  peminjaman tempat untuk kegiatan mahasiswa Mempermudah  mahasiswa  dalam  meminjam tempat  untuk  kegiatan  mahasiswa  maupun ormawa, caranya cukpu dengan memberikan izin tanpa  ada  syarat  lain  kecuali  tanggung  jawab akan keamanan dan kebersihan tempat.
5. AC yang rusak segera diperbaiki
Mengganti  AC  yang  barudan  menanggalkan  AC yang  lama  dengan  catatan  AC  dapat  digunakan dalam  jangka  waktu  yang  lama.  Atau  bisa  juga
No Pernyataan Usulan Perbaikan menggunakan Kipas angin yang dapat dirasakan oleh semua mahasiswa jangan hanya yang berada dibawah kipas angin saja. Kenyaman ruang kelas akan berpengaruh terhadap konsentrasi mahasiswa. 6. Ruang kelas nyaman Membuat  ruang  kelas  brsih  dan  teratur  seperti pada  penataan  kursi  kuliah.  Selain  itu  pihak kampus juga perlu memperhatikan pencahayaan disetiap ruang kelas dengan melakukan perwatan dan perbaikan lampu atau reposisi lampu. 7. Sarana pembelajaran yang usang segera diganti Mengganti kursi perkuliahan dan papan tulis yang rusak disetiap kelas. 8. Alat    praktikum  di  laboratorium memadai dan layak digunakan Melakukan  perbaikan  dan  perawatan  terhadap peralatan  praktikum  yang  rusak  seperti  pada mesin, komputer dan lainnya. 9. Menyediakan  proyektor  untuk mendukung  kegiatan  belajar mengajar disetiap kelas Menambah  jumlah  proyektor  sesuai  dengan jumlah  kelas,agar  mahasiswa  tidak  takut kehabisam  lagi  saat  akan  meminjam  proyektor tersebut.  Hal  ini  perlu  ditindak  lanjutii  dengan cepat,  karena  akan  memperngaruhi  proses perkuliahan. 10. Sarana  gedung,  taman,  dan  dan toilet baik Gazebo  yang  ada  dekat  parkiran  segara diperbaiki,  jangan  dibiarkan  begitu  saja.  Kondisi toilet  yang  rusak  seperti  pada  wastafel,  ember bahkan  pintu  segera  diganti  demi  kenyamanan bersama. 11 Tempat  parkir  kendaraan  baik dan aman Menyediakan  tempat  parkir  sesuai  fakultas. Menata  tempat  parkir  agar  mahaiswa  tidak sembarangan  memparkir  motornya  sehingga menyulitkan  yang  lain  saat  mencari  dan mengeluarkan motornya. 12 Kebersihan Ruangan Terjaga
Dengan  menyediakan  tempat  sampah  disetiap luar ruang kelas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa nilai perhitungan menggunakan  metode  service  quality  didapatkan  12  atribut  pernyataan  dengan  lima  dimensi kualitas  pelayanan.  Dari  hasil  yang  diperoleh,  5  dimensi  tersebut  belum  dapat  memuaskan mahasiswa  karena  nilai  kualitas  tiap  dimensinya  lebih  kecil  dari  1(  Q  1),  maka  di  perlukanlah perbaikkan  yang  harus  dilakukan  oleh  pihak  kampus  dalam  upaya  rekomendasi  perbaikan  yang cocok terhadap pelayanan pada fasilitas pendukung di Fakultas Sains dan Teknologi.

## REFERENSI
[1]   Abdirrahman, A. W., & Sumiati, S. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Untuk Menentukan Strategi Pemasaran Menggunakan  Analisis Swot Di Kafe Xyz. Juminten, 2(3), 143 – 154.
[2]  Alifah,  U.  N.,  Rusgiyono,  A.,  &  Prahutama,  A.  (2020).  Metode  Servqual,  Kuadran  Ipa,  Dan Indeks Pgcv Untuk Menganalisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit X. Statistika, 8(2), 144-151.
[3]  Andini,  N.  A.,  &  Septikasari,  R.  (2019).  Pengaruh  Fasilitas  Kampus  terhadap  Motivasi  dan Prestasi Mahasiswa. JEMARI (Jurnal Edukasi Madrasah Ibtidaiyah) , 1 (2), 52-63.
[4]  Anindya,  A.  P.,  &  Mindhayani,  I.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  De  Laundry  dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7(2), 129-136.
[5]  Anisah, A., Haryono, B. S., & Mindarti, L. I. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik di  Perguruan  Tinggi  (Studi  pada  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya).  Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(2), 213-218.
[6]  Chandra,  T.,  &  Novia,  D.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan Menggunakan  Metode  Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  dan  Importance  Performance Analysis (IPA)  pada Optik  “Jakarta”  Pekanbaru.  Procuratio:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  7(2), 125-139
[7]  Hanafi, R., Mansur, M., & Hufron, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dosen Dan Fasilitas Perkuliahan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Islam Malang. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen , 9 (06).
[8]   Novriavani,  N.,  Winario,  M.,  &  Zakir,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Fasilitas Kampus  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Angkatan  2018-2021  Di  Institut  Teknologi  &  Bisnis Master Pekanbaru. Sharing: Journal Of Islamic Economics, Management And Business , 1 (1), 29- 43.
[9]  Purba, R. P. K., & Sailan, M. Z. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan di Program Studi Farmasi Poltekkes  Kemenkes  Pangkalpinang  Menggunakan  Metode  SERVQUAL. Jurnal  Kesehatan Poltekkes Kemenkes RI Pangkalpinang , 8 (1), 9-20.
[10]  Rizki, M., Almi, A. T., Kusumanto, I., Anwardi, A., & Silvia, S. (2021). Aplikasi Metode Kano Dalam Menganalisis  Sistem  Pelayanan  Online  Akademik  FST  UIN  SUSKA  Riau  pada  masa  Pandemi Covid-19. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri , 18 (2), 180-187.
[11]   Sholeh, A. F., Jufriyanto, M., & Ismiyah, E. (2022). Usulan Perbaikan Pelayanan Di Kedai Kopi Hipe  Kopi  Pada  Masa Pandemi  Covid-19  Menggunakan Metode  Service  Quality  Dan  Quality Function Deployment. Sigma Teknika, 5(2), 210-223.
[12]  Zahra,  N.,  Baihaqi,  I.,  &  Ardiantono,  D.  S.  (2020).  Evaluasi  Kualitas  Pelayanan  pada  Industri Angkutan Umum: Studi Kasus Mikrotrans Jak Lingko. Jurnal Sains dan Seni ITS, 9(1), D58-D63.