## Perancangan sistem informasi penjualan berbasis CRM dengan menggunakan metode FAST dan framework PIECES
Rimes Jopmorestho Malioy 1) , Irwan Sembiring 2) , Ade Iriani 3) Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro No.52 – 60 Salatiga Email: 972021024@student.uksw.edu, irwan@uksw.edu, ade.iriani@uksw.edu Riwayat Artikel: Received: 10-07-2022 Revised: 22-10-2022 Accepted: 23-10-2022

## Abstract
Kios Tani Murni is a home industry that specializes in selling agriculture. The monthly sales rate at this store is low because people need to learn about the existence and function of this store. Kios Tani Murni has yet to utilize information technology in the sales process. The relationship between the customer and the seller is not going well because there is no forum for discussion. For this reason, this research created an information system design based on customer relationship management (CRM) in the sales process, using the Framework for the Application of System Technique (FAST) method and the PIECES framework for system analysis. Observations, interviews, and literature studies were used to collect data. The result of this research is that there is a sales information system design. The  system is helpful for sales transactions, stock items, price updates, employee performance, report printing, and discussions between owners and customers.
Keywords: Sales information system, CRM, FAST, Framework PIECES

## Abstrak
Kios Tani Murni merupakan sebuah home industry yang bergerak dalam penjualan bidang pertanian. Tingkat penjualan bulanan pada toko tersebut rendah, karena banyak yang belum mengetahui keberadaan  dan fungsi  toko  ini.  Kios Tani Murni belum memanfaatkan teknologi informasi dalam proses penjualan. Gubungan antara pelanggan dan penjual tidak berjalan dengan baik karena tidak ada wadah untuk berdiskusi. Untuk itu dalam penelitian ini  dibuat  sebuah  perancangan  sistem  informasi  yang  berbasis customer relationship management (CRM) pada proses penjualan, dengan metode Framework for the Application of System Technique (FAST) dan framework PIECES untuk analisis sistem.  Observasi, wawancara, dan studi pustaka digunakan untuk mengumpulkan data. Hasil  dari penelitian ini  adalah  adanya  rancangan sistem informasi  penjualan.  Sistem  ini membantu dalam transaksi penjualan, stok barang, update harga, kinerja karyawan, pencetakan laporan, dan diskusi antara pemilik dan pelanggan.
Kata kunci: Sistem informasi penjualan, CRM , FAST , Framework PIECES

## Pendahuluan
Usaha bisnis saat ini sudah menerapkan teknologi informasi dalam proses penjualan,  dimana para pelaku bisnis memanfaatkan penggunaan teknologi  dan sistem informasi dalam perdagangan. Sistem informasi adalah sebuah sistem yang digunakan untuk menampilkan informasi agar dapat bermanfaat bagi orang yang menerima. Tujuan penggunaan sistem  informasi  adalah  memberikan  informasi mulai dari proses perencanaan sampai operasional pada sebuah perusahaan yang nantinya  dapat  berguna juga untuk mendukung pengambilan suatu keputusan. Sistem  informasi  sendiri  dapat  diartikan  sebagai  sebuah sistem yang dapat memberikan informasi-informasi kepada individu maupun komunitas, agar daapt diketahui dan dimanfaatkan [1]. Sistem informasi bertujuan supaya seluruh proses bisnis mulai dari pemesanan barang, penerimaan barang maupun penjualan dapat berjalan dengan baik dan dapat  menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi [2]. Saat ini sistem informasi penjualan dalam hal pemasaran sudah banyak diterapkan dalam berbagai usaha bisnis.  Sistem  informasi  penjualan terdiri dari beberapa prosedur dan berfungsi untuk melakukan tahapan proses penjualan bisnis seperti pemeriksaan barang, penentuan jumlah barang dan harga, serta pembuatan  nota penjualan [3]. Dengan adanya sistem informasi penjualan maka pemasaran tentang hasil-hasil produksi dapat berjalan lebih baik.
Dalam  menjalankan suatu proses bisnis diperlukan  hubungan atau relasi yang baik antara pemilik usaha dan konsumen. Saat ini banyak perusahaan yang menerapkan  konsep customer  relationship  management (CRM) dalam sistem informasi. CRM adalah sebuah hubungan antara penjual dan pelanggan dimana dalam proses layanan kepada pelanggan, pelanggan harus mendapatkan kepuasan, dan sebaliknya penjual mendapat beberapa informasi dari pelanggan tersebut [4].
Kios  Tani  Murni  adalah sebuah toko  penjualan  yang berlokasi di Kota Tiakur, Kabupaten Maluku Barat Daya  dan  merupakan satu-satunya toko yang memiliki usaha khusus dalam bidang pertanian seperti penjualan bibit sayur, buah, pupuk, pestisida dan alat-alat tani. Dalam proses penjualan, Kios Tani Murni belum menggunakan sistem informasi.  Proses penjualan dilakukan  dengan  pencatatan secara  manual.  Proses penjualan terkadang menggunakan sarana media sosial sebagai tempat promosi, dimana hasilnya berdampak pada tingkat pendapatan pada toko tersebut yang mana penjualan kadang mengalami kenaikan maupun penurunan, hal ini disebakan juga karena banyak orang tidak mengetahui keberadaan serta fungsi toko tersebut. Selain itu, para konsumen yang ada hanya khusus  dalam bidang pertanian.  Dengan demikian dalam penelitian ini akan membuat perancangan sebuah sistem informasi yang berbasis CRM pada toko kios tani murni dengan menggunakan metode FAST dan model Framework PIECES. Seluruh proses bisnis baik dari proses pemesanan hingga penjualan akan dianalisa sehingga bisa menghasilkan sebuah perancangan sistem informasi yang baik.

## Kajian Pustaka
Penelitian  tentang  perancangan sistem informasi berbasis CRM telah banyak dilakukan, misalnya pada penelitian menggunakan metode  FAST  dan framework PIECES untuk menganalisis dan mendesain sistem informasi penjualan berbasis website [5]. Dalam penelitian  tersebut  metode  FAST  dan framework PIECES untuk proses pergantian sistem yang dijalankan secara manual menjadi sistem informasi berbasis website . Hasil yang didapatkan adalah beberapa masalah yang terjadi seperti pengontrolan stok barang, pencarian data, dan kesalahan dalam pembuatan laporan dapat lebih mudah diatasi. Pada penelitian lain tentang sistem informasi penjualan pada Toko Buku Harmonis menggunakan metode FAST [6] dihasilkan  sebuah  sistem  informasi  berbasis desktop yang  dapat  meningkatkan proses penjualan buku. Selain itu permasalahan yang terjadi seperti pencarian stok buku  dan  penduplikasian data laporan dapat teratasi dengan baik dibandingkan dengan penggunaan sistem secara manual.
Sebuah sistem informasi perlu diidentifikasi melalui perencanaan strategis sistem informasi sehingga dapat mendukung pelaksanaan rencana bisnis dan merealisasikan tujuan bisnisnya. Salah satu metode yang digunakan dalam perencanaan strategis sistem informasi adalah metode Ward and Peppard. Sebagai contoh pada penelitian di CV. XYZ [7], yang menghasilkan enam hasil prioritas sistem informasi. Perbedaan dengan penelitian yang dilakukan terletak pada tempat studi kasus dan analisis dalam penggunaan metode.
Sistem  informasi  merupakan sebuah sistem yang berfungsi untuk menggabungkan  beberapa tugas  yang dibuat  oleh manusia dengan pemanfaatan teknologi sebagai upaya untuk mendukung proses dan seluruh aktivitas kegiatan [8]. Terkait dengan hal tersebut, maka sistem informasi sangat diperlukan oleh Kios Tani Murni dalam melakukan proses bisnis mulai dari pemesanan barang sampai pada proses pemasaran dan pembuatan laporan.
Customer relationship management (CRM) adalah sebuah relasi atau hubungan dari proses bisnis strategi  yang menggabungkan  fungsi internal dan proses dengan seluruh jaringan eksternal dalam rangka menghasilkan  dan memberikan value tambahan untuk pelanggan [9]. CRM mengelola seluruh ”titik kontak” pelanggan guna menaikkan loyalitas dari para pelanggan [10]. CRM sangat diperlukan untuk membangun hubungan antara para pelanggan dengan penjual, karena penjual dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan [11].
Framework for the Application of System Technique (FAST) adalah model yang digunakan dalam pengembangan sebuah sistem, yang merupakan gabungan dari metode-metode  yang difungsikan  dan dapat disederhanakan menjadi  suatu framework yang lebih  sederhana  dan dapat dipakai pada metode lainnya guna menghasilkan  sistem yang lebih baik  [12].  Adapun tahapan yang dipakai pada metode  FAST  adalah definisi lingkup  ( scope  definition ), analisis permasalahan
( problem  analytic ), analisis kebutuhan  ( require  analitic ), desain logis  ( logical design ), analisis keputusan  ( decision analytic ), desain fisik  ( physical design ), konstruksi dan pengujian, serta instalasi dan pengiriman [13]. Proses analisis dan perancangan  sistem  informasi  dalam penelitian ini akan menggunakan metode FAST sampai pada tahap pengujiaan.
Unified modelling kanguage (UML) adalah sebuah model  yang dipakai untuk  membuat analisis  data  dan memaparkan  secara terperinci  apa saja yang dibutuhkan oleh sebuah sistem yang berorientasi objek [14]. Dari pengertian ini maka dapat dijelaskan bahwa UML merupakan sebuah pemodelan yang digunakan untuk pembuatan dokumentasi sebuah proses visualisasi untuk membangun sebuah sistem dengan menggunakan diagram. Pada penelitian tentang perancangan sistem informasi penyimpanan data transaksi simpan pinjam pada koperasi berbasis web [15], UML digunakan untuk membentuk sebuah rancangan sistem dan membuat relasi  fungsionalitas yang ada pada  sistem. Dengan  adanya  UML maka  sistem menjadi terstruktur. Dalam penelitian ini UML akan digunakan untuk mendesain rancangan sistem informasi penjualan pada tahapan desain logis.
Framework PIECES  merupakan sebuah kerangka yang digunakan  untuk membuat pengklasifikasikan suatu masalah, peluang, serta  arahan  [16].  Dalam penggunaan  metode  PIECES  ada beberapa faktor yang akan  digunakan untuk menganalisis  sebuah  sistem  informasi  yaitu  kinerja ( performance ), informasi ( information ) , ekonomi ( economics ), kontrol ( control ), efisiensi ( efficiency ), dan layanan ( service ) [17]. Dengan penggunaan framework PIECES diharapkan dapat memberikan evaluasi tentang penggunaan sistem dan tujuan yang ingin dicapai dari analisis ini dapat menjadi tolaks ukur bagi pengembangan sistem yang lebih baik [18].

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam proses penelitian ini terdiri dari pengumpulan data serta analisis sistem dan perancangan dengan FAST. Pada tahap pengumpulan data  dilakukan  observasi, wawancara, dan studi pustaka. (1) Observasi bertujuan mengumpulkan  seluruh  data yang diperlukan untuk perancangan sistem informasi penjualan pada Kios Tani Murni, seperti data toko, produk yang dijual, data penjualan, data karyawan, layanan pelanggan, dan biaya operasional. (2) Wawancara dilakukan untuk melihat kesulitan yang dialami dan juga kebutuhan-kebutuhan dalam perancangan  sistem.  Dalam penelitian ini wawancara dilakukan kepada pemilik Kios Tani Murni, karyawan, dan pelanggan. Dari hasil wawancara dengan pemilik toko maka didapatkan beberapa masalah seperti pasokan barang yang  tidak masuk, belum adanya penggunaan sistem informasi, dan tidak adanya media untuk melakukan konsultasi antara pelanggan dan penjual. Dari hasil wawancara juga ditemukan hasil pendapatan mengalami
penurunan. (3) Studi pustaka bertujuan untuk mengeksplorasi penelitian yang akan digunakan untuk penelitian.
Pada tahapan analisis  sistem  dan  perancangan  dengan FAST  dilakukan definisi lingkup, analisis permasalahan, analisis kebutuhan, desain logis, analisis keputusan, desain fisik, serta konstruksi dan pengujian. (1) Definisi lingkup dilakukan untuk mengumpulkan informasi, masalah yang terjadi dan kebutuhan pembuatan sistem menggunakan framework PIECES. (2) Analisis permasalahan dilakukan untuk mempelajari  permasalahan yang sedang terjadi pada  Kios Tani Murni  untuk proses pengembangan aplikasi.  (3)  Analisis  kebutuhan  dilakukan untuk menganalisis kebutuhan apa saja yang diperlukan dalam perancangan sistem. (4) Desain logis dilakukan untuk membuat sebuah model rancangan menggunakan diagram UML.  (5)  Analisis  keputusan  dilakukan untuk mengambil keputusan tentang sistem informasi apa saja yang akan dibuat dan menggunakan hardware dengan spesifikasi apa saja. (6) Desain fisik dilakukan untuk membuat rancangan antarmuka sistem.  (7)  Konstruksi dan pengujian  dilakukan untuk melakukan pembangunan sistem sampai pada tahap pengujian.

## Hasil dan Pembahasan
Dari hasil observasi dan wawancara pada Kios  Tani  Murni  ditemukan bahwa  sampai saat ini Kios  Tani  Murni  belum menggunakan sebuah sistem informasi dalam menjalankan usaha bisnisnya. Karyawan yang ada sebanyak 15 orang dengan biaya operasional seperti biaya sewa gedung, biaya listrik, biaya air, dan konsumsi makanan yang sangat tinggi. Selain itu ditemukan juga bahwa biaya pengiriman barang dan biaya iklan yang sangat tinggi. Permasalahan lain adalah beberapa kali ada barang yang hilang atapun tercecer, karena pemilik toko sulit mengontrol stok persediaan barang, sehingga harga dan jumlah barang jarang di- update .  Para karyawan sulit untuk dikontrol kinerjanya  bahkan ada beberapa karyawan  yang tidak mengetahui kegunaan dan fungsi dari barang yang dijual. Pada sistem keuangan,  kasir  sering  lupa memberikan nota sehingga laporan keuangan akhir tahun sulit untuk dibuat  karena pencatatan transaksi keuangan masih bersifat manual. Untuk proses pembayaran masih menggunakan sistem tunai sehingga terkadang ada antrian panjang. Untuk kebutuhan pelanggan, komplain pelanggan terkadang lambat untuk diatasi karena layanan kepada pelanggan belum baik sehingga banyak pelanggan yang merasa kecewa. Dari hasil observasi dan wawancara  yang ada maka dibuat analisis  menggunakan model FAST  sebagai berikut.
(1) Definisi Lingkup. Pada tahapan ini data dipisahkan berdasarkan model framework PIECES . Semua data yang ada  dikaji dan dianalisis  baik dari segi kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan. Adapun pada aspek yang dianalisis ditemukan masalah utama dalam proses penjualan adalah tidak diterapkannya sistem informasi sehingga fungsi kontrol dan pengawasan kepada
produk,  karyawan, dan para konsumen tidak berjalan dengan baik. Dengan demikian  solusi utama dalam penyelesaian ini adalah membuat sebuah perancangan sistem informasi guna mengatasi kendala yang terjadi. Secara rinci analisis framework PIECES dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1 Analisa framework PIECES Analisis Kondisi saat ini Kinerja - Pencarian item barang membutuhkan waktu yang cukup lama. - Karyawan masih sedikit. - Karyawan tidak mengetahui fungsi dan kegunaan dar barang yang dijual.
- Kasir terkadang lupa memberikan nota toko. Informasi  - Informasi menyangkut harga barang dan jumlah stok barang jarang di- update .
- Informasi terkait komplain barang membutuhkan waktu yang lama untuk ditanggapi.
Ekonomi  - Biaya operasional seperti sewa gedung, listrik, air, dan makanan sangat tinggi
- Biaya promosi lewat iklan-iklan maupun baliho sangat tinggi.
- Biaya pengiriman barang cukup tinggi. Kontrol - Terkadang ada barang yang hilang atapun tercecer karena kurang pengontrolan. - Sulit untuk mengontrol stok persediaan barang.
- Karyawan yang ada sulit untuk dikontrol kinerjanya.
Efisiensi  - Penempatan barang masih belum ditata dengan baik. - Laporan keuangan akhir tahun sulit untuk dibuat.
Layanan  - Layanan kepada konsumen belum baik sehingga banyak pelanggan yang merasa kecewa.
- Pencatatan transaksi keuangan masih bersifat manual.
- Masih terjadi antrian pada saat pembayaran.
- Proses bisnis yang terjadi masih bersifat manual.
Dari Tabel 1 terlihat bahwa dari seluruh analisis yang dibuat pada aspek kinerja, informasi, ekonomi, kontrol, efisiensi, dan layanan toko saat ini, maka diperlukan sebuah sistem informasi. Hal ini disebabkan karena toko saat ini melakukan usahanya  secara  manual sehingga mengakibatkan segala sesuatu menjadi terlambat. Sebagai contoh dari aspek kontrol dimana pemilik toko sulit mengontrol proses penjualan maupun karyawan. Selain itu pada aspek layanan masih jauh dari hasil yang diharapkan dimana layanan baik kepada konsumen tidak berjalan dengan baik. Pada aspek efisiensi didapatkan bahwa semua laporan transaksi penjualan masih dicatat secara manual.
(2) Analisis  Permasalahan. Dari definisi  lingkup  yang telah dipaparkan maka dapat dibuat sebuah analisis permasalahan untuk menginventarisasi masalah- masalah  yang terjadi,  penyebab serta solusi yang nantinya dapat diambil. Hasil
analisis  permasalahan antara lain masalah pada barang atau produk, karyawan, waktu, dan juga konsumen itu sendiri. Secara rinci hasil analisis permasalahan dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 Analisis permasalahan No. Masalah Penyebab Solusi 1.  Untuk mengetahui informasi tentang data penjualan dan harga barang dibutuhkan waktu yang lama. Belum ada sistem informasi yang dipakai pada toko. Perlu membuat sebuah sistem informasi penjualan sehingga semua informasi bisa didapat dengan baik.
2.  Daftar harga barang dan stok barang sering tidak di- update . Masih menggunakan buku agenda untuk mencatat daftar harga. Perlu membuat sistem informasi penjualan sehingga daftar harga dan stok barang bisa di- update secara otomatis. 3.  Karyawan sering malas dalam bekerja dan tidak mengetahui fungsi dan kegunaan barang-barang yang dijual. Tidak ada sistem yang mampu mengontrol para karyawan dan mengedukasi karyawan tentang barang yang dijual. - Perlu membuat sistem yang dapat mengontrol seluruh karyawan.
- Perlu memberikan edukasi kepada karyawan terkait barang-barang yang dijual. 4.  Lamanya waktu yang dibutuhkan untuk bertransaksi sehingga terkadang terdapat antrian panjang. Masih menggunakan kakulator mesin dalam proses transaksi keuangan. Perlu membuat sistem untuk transaksi keuangan dan metode pembayaran. 5.  Layanan terhadap konsumen terkesan lambat. Kekurangan karyawan dan tidak ada sistem yang dapat menjawab masalah ini. Perlu dibuat sistem informasi berbasis CRM guna menjawab semua keluhan dari para pelanggan dan dapat mendapatkan informasi dari pelanggan. 6.  Barang dagangan terkadang tercecer dan hilang. Kurangnya pengawasan pada gudang. Perlu dibuat sistem untuk memantau semua aktivitas pada gudang dan dapat mencatat alur keluar masuk barang.
Dari Tabel 2 terlihat bahwa ada enam permasalahan yang terjadi antara lain informasi menyangkut jumlah barang yang terjual, informasi daftar stok barang yang tidak pernah di- update , karyawan yang sulit dikontrol, waktu
penyusunan laporan keuangan, layanan kepada pelanggan yang kurang,  dan barang dagangan yang kadang tercecer. Dari permasalahan tersebut maka dapat dianalisis penyebab dari setiap masalah tersebut dan dapat diambil solusi untuk mengatasi masalah-masalah tersebut.
(3) Analisis Kebutuhan. Untuk analisis kebutuhan maka user atau pengguna adalah  pemilik toko, admin, karyawan, staf  gudang, dan konsumen.  Dari hasil analisis  kebutuhan sistem diperlukan adanya sistem  informasi  berbasis CRM. Sistem terdiri dari beberapa fitur yaitu  fitur halaman depan untuk menampilkan informasi seperti profil toko, cara pemesanan, login untuk karyawan, admin, staf gudang, kasir, dan pelanggan, fitur pendaftaran untuk para pelanggan yang ingin menjadi member tetap, fitur pemesanan untuk pemesanan barang, fitur pembayaran untuk proses pembayaran, fitur data stok barang untuk gudang, fitur order barang untuk  menampilkan harga barang,  fitur karyawan untuk mengukur kinerja para karyawan, fitur laporan transaksi untuk pencatatan transaksi keuangan, dan fitur Q & A untuk layanan komplain pelanggan atau tanya jawab tentang barang. Data yang dibutuhkan untuk membangun sistem ini adalah data profil toko, data karyawan, data barang dan harga barang, data pesanan, data laporan transaksi,  dan  data persediaan  gudang. Untuk kebutuhan keamanan sistem maka  diperlukan penggunaan password yang sudah terenkripsi. Tiap pengguna diberikan hak akses yang terbatas, jika salah memasukan password maka akun akan dikunci sampai ada konfirmasi via email atau Whatsapp untuk mengirimkan kode OTP.
(4) Desain Logis. Dari permasalahan yang ada maka pada tahapan ini dibuat UML untuk rekayasa pemodelan sistem informasi. Gambar 1 menampilkan use case diagram sistem.  Pada use case diagram  terdapat lima aktor yaitu owne r, pelanggan, admin, karyawan, staf gudang. Semua proses dalam sistem informasi ini harus melalui form login.  Tugas owner selaku pemilik usaha adalah  menerima laporan transaksi dari admin. Admin bertanggung jawab terhadap proses yang ada pada sistem. Sama seperti aktor lainnya, admin juga harus masuk melalui form login . Tugas admin adalah melakukan pengecekan pendaftaran dari form registrasi, membuat layanan order, layanan pembayaran, dan layanan pengaduan. Pelanggan harus  melakukan registrasi terlebih dahulu untuk dapat masuk pada form order barang, komplain, maupun pembayaran Karyawan masuk melalui form login untuk mengisi absensi. Staf gudang bertugas untuk melakukan pengontrolan barang yang masuk dan keluar dari gudang.
Gambar 1. Diagram use case sistem informasi penjualan
Sequence diagram digunakan  untuk merincikan kegunaan dari masing- masing form . Seperti yang ditampilkan pada Gambar 2, pada form login semua pengguna sistem wajib melakukan login untuk dapat masuk ke dalam sistem. Jika salah memasukan password sebanyak tiga kali maka pengguna dapat melaporkan ke admin untuk memberikan kode OTP untuk dapat mengakses sistem kembali dan mengganti password- nya.
Gambar 2. Sequence diagram proses login
Jika pelanggan ingin menggunakan sistem untuk melakukan pembelian dan pemesananan barang, maka pelanggan harus melakukan registrasi terlebih dahulu dalam sistem. Sistem akan melakukan pengecekan dan validasi terhadap proses registrasi pelanggan. Jika diterima maka pelanggan bisa mengakses sistem ini, seperti terlihat pada Gambar 3.

## Gambar 3. Sequence diagram form registrasi
Admin bertugas melakukan pengecekan dan pengontrolan terhadap seluruh barang/produk  baik dari sisi harga, kondisi barang, maupun persediaan. Admin dapat menambahkan daftar barang baru atau melakukan update harga barang. Hal ini dapat ditunjukkan pada sequence diagram form transaksi data barang seperti pada Gambar 4.
Gambar 4 . Sequence diagram form transaksi data barang
Jika pelanggan ingin melakukan pemesanan barang dan pembayaran maka akan  masuk ke form order barang seperti yang ditunjukkan dengan sequence diagram order barang dan pembayaran seperti pada Gambar 5.
Gambar 5 . Sequence diagram pemesanan barang dan pembayaran
Class diagram digunakan untuk mengetahui kelas dan relasi dari tiap objek, seperti yang ditampilkan pada Gambar 6.
Gambar 6. Class diagram sistem informasi penjualan
(5) Analisis Keputusan. Dari seluruh tahapan yang ada maka pada tahapan ini  ditentukan kebutuhan dari hardware maupun software untuk perancangan sistem. Kebutuhan hardware meliputi processor Intel Core i.5 atau lebih, hardisk 250 GB HDD atau lebih,  RAM  2 GB, mouse , keyboard , printer, dan koneksi internet 5 MBPS atau lebih. Kebutuhan software meliputi operating system (OS) Windows 10 atau di atasnya, database menggunakan MySQL, dan web server dengan Apache.
(6)  Desain Perancangan Sistem.  Dalam perancangan sistem ini dibuat desain perancangan sistem yang terdiri dari beberapa form . Pada artikel ini hanya ditampilkan beberapa form utama yaitu form login sistem, form pembeli, form produk, form diskusi, form karyawan, dan form admin.
Form login sistem. Untuk pembeli maupun pemilik dan karyawan wajib masuk melalui form login , khusus untuk pembeli maka wajib untuk melakukan registrasi. Hal ini ditunjukkan pada Gambar  7, dimana karyawan maupun pelanggan wajib melakukan registrasi dengan cara mengklik tombol sign up. Setelah masuk pada form registrasi maka data yang dimasukkan adalah nama, tempat tanggal lahir, email , alamat, nomor handphone /Whatsapp . Setelah itu akan ada notifikasi masuk melalui Whatsaap yang menyatakan bahwa proses registrasi telah berhasil.

## Gambar 7. Form Login
Form pelanggan/pembeli. Khusus untuk pelanggan atau pembeli, setelah registrasi berhasil maka pelanggan dapat memasukkan user dan password pada form login . Halaman yang berisi profil toko, produk, pesanan/keranjang, diskusi maupun Kontak akan tertampil, seperti pada Gambar 8.
Gambar 8. Form pelanggan/pembeli
Form  produk. Form produk  merupakan  halaman yang menunjukkan informasi  tentang  data produk yang disediakan pada toko. Jika pembeli ingin membeli/memesan suatu produk, maka pelanggan dapat mengklik daftar produk tersebut, seperti terlihat pada Gambar 9.  Jika pemesana telah selesai, maka pelanggan diarahkan ke halaman pembayaran.
Gambar 9. Form pelanggan/pembeli
Form diskusi. Form ini merupakan  halaman  yang menghubungkan pelanggan dengan pemilik toko untuk berdiskusi tentang produk-produk dan juga komplain pelanggan. Pada bagian ini seorang karyawan mempunyai tugas khusus untuk berinteraksi dengan pelanggan. Untuk mengakses halaman ini pelanggan dapat memilih tombol Q&A, untuk  selanjutnya diarahkan ke halaman yang ditunjukkan pada Gambar 10. Dalam form diskusi ini pelanggan membuat topik diskusi dan menulis judul beserta permasalahan, kemudian  pemilik toko atau
karyawan yang telah ditunjuk dapat membaca dan memberi solusi atas permasalahan tersebut.

## Gambar 10. Form Diskusi
Form admin. Form admin merupakan pusat kontrol dari sistem informasi penjualan pada Kios  Tani  Murni ini. Form ini dipegang oleh seorang yang dipercaya oleh pemilik toko,  yang mampu mengoperasikan  sistem tersebut. Dalam form ini terdapat beberapa menu seperti Master Data yang berguna untuk menambah atau mengurangi produk, update harga, pengecekan stok barang, dan pencetakan laporan per bulan maupun per tahun yang disimpan dalam database . Adapun form admin ditunjukkan seperti Gambar 11.

## Gambar 11. Form Admin
Form karyawan. Untuk masuk di menu ini maka karyawan yang sudah teregistrasi  harus masuk melalui form login . Dalam form karyawan  terdapat beberapa menu antara lain dashboard , menu penggajian, biaya lembur, dan absen karyawan. Adapun tampilan dashboard form karyawan seperti pada Gambar 12.
Fungsi utama form karyawan adalah sebagai alat kontrol seluruh kinerja maupun hal apapun yang terkait dengan karyawan itu sendiri. Setiap harinya karyawan wajib melakukan absensi dengan cara mengakses sistem melalui akun masing- masing. Seluruh kegiatan yang dilakukan oleh karyawan harus diinput pada sistem ini, sehingga karyawan dapat mengetahui berapa gaji maupun kinerja yang dimiliki tiap bulannya,

## Gambar 12. Form Karyawan
(7) Pengujian Sistem. Untuk mengetahui apakah sistem ini sudah sesuai dengan tujuan berdasarkan analisis  FAST  dan framework PIECES  maka dilakukan pengujian sistem dengan metode black box testing yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasi pengujian sistem No. Tema pengujian Aktivitas pengujian Hasil yang diharapkan Hasil pengujian 1. Login User /admin memasukan username dan
password .
User /admin dapat masuk ke dalam sistem.
User /admin dapat masuk ke dalam sistem.
2. Produk User dapat memilih produk dan melakukan pemesanan. User dapat memilih produk dan bertransaksi. User dapat memilih produk dan bertransaksi. 3. Diskusi User dapat menginput permasalahan. User dapat melihat hasil percakapan User dapat melihat hasil percakapan
235 No. Tema pengujian Aktivitas pengujian Hasil yang diharapkan Hasil pengujian dengan admin/ pemilik toko. dengan admin/ pemilik toko. 4. Laporan Admin melakukan pencetakan laporan penjualan. Admin dapat memberikan atau menerbitkan laporan data penjualan secara periodik. Admin dapat memberikan atau menerbitkan laporan data penjualan secara periodik. 5. Logout User /admin dapat memilih tombol logout . User /admin dapat logout dari sistem User /admin dapat logout dari sistem.
Setelah tahapan implementasi maka dilakukan  pengujian  terhadap penggunaan sistem informasi melalui kuesioner yang dibagikan kepada pemilik toko, karyawan,  dan juga pelanggan yang menggunakan sistem. 10  responden diambil sebagai sampel dengan menjawab 10 pertanyaan. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala Likert dimana jawaban terdiri dari lima pilihan yaitu sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju, dengan skor dari 5-1, seperti terlihat pada Tabel 4.
Tabel 4 Hasil identifikasi berdasarkan perspektif Pilihan Jawaban Singkatan Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1
Tabel  5  merupakan penentuan rata-rata  tingkat penjualan  menggunakan teori Kaplan & Norton dimana dibuat range nilai antara 1.00-5.00 dan diberikan keterangan dari sangat tidak puas sampai dengan sangat puas.
Tabel 5 Tabel rata-rata tingkat penjualan Range nilai Keterangan 1.00 - 1.79  Sangat tidak puas 1.80 - 2.59  Tidak puas 2.60 - 3.39  Cukup puas 3.40 - 4.19  Puas
4.20 – 5.00  Sangat Puas
Jawaban dari para respoden terhadap seluruh kuesioner yang diberikan, kemudian dimasukkan  dan  ditampilkan pada Tabel 6.  Adapun responden yang menjawab SS mempunyai total jawaban 6, S dengan total jawaban adalah 55, N dengan total jawaban adalah 35, TS dengan total jawaban 5 dan STS total jawaban adalah 0.
Tabel 6 Total jawaban responden Jawaban  Skor  Total Jawaban SS 5 6 S 4 55 N 3
35 TS 2 5 STS 1 0
Setelah melihat total jawaban responden maka untuk menentukan tingkat penjualan, digunakan Rumus (1).
𝑅𝑅𝑅𝑅 = JSK JK (1)
dimana RP adalah rata-rata  tingkat penjualan, JSK adalah jumlah skor jawaban kuesioner, dan JK adalah jumlah skor total kuesioner. Hasil perhitungan adalah sebagai berikut.
𝑅𝑅𝑅𝑅 = (5  x 6) + (4  x 55) + (3  x 35) + (2  x 5) + (1  x 0)
100 = 361 100 = 3.68
Dari perhitungan diperoleh nilai 3.68 untuk rata-rata tingkat penjualan dan dapat dikatakan bahwa tingkat kepuasan untuk penerapan sistem informasi guna menaikkan tingkat penjualan termasuk dalam kategori nilai PUAS. Dengan demikian adanya sistem informasi penjualan maka tingkat penjualan dapat menjadi tinggi  sesuai hasil analisis  yang ada.  Sebagian besar responden menginginkan penjualan menggunakan sistem informasi sehingga lebih mempermudah proses.

## Simpulan
Penelitian ini memiliki tujuan untuk merancang sebuah sistem informasi guna membantu pemilik Kios  Tani  Murni dalam menjalankan usahanya.  Berdasarkan analisis kelemahan dan kelebihan yang ada pada Kios Tani Murni menggunakan pendekatan metode FAST dan dengan framework PIECES, maka sistem informasi berbasis CRM sangat bermanfaat khususnya pada Kios Tani Murni. Sebuah sistem informasi dapat didesain untuk digunakan sehingga mempermudah proses penjualan. Dari perancangan sistem informasi ini maka seluruh proses penjualan, pengecekan stok barang, laporan akhir bulanan maupun tahunan, dan informasi karyawan dapat berjalan dengan baik. Pemilik toko lebih mudah untuk mengetahui proses-proses penjualan yang terjadi melalui sistem yang dibuat. Karyawan juga dapat dievaluasi kinerjanya. Selain itu bagi para pelanggan, dengan adanya layanan komunikasi maka semua hal yang tidak dimengerti dapat langsung ditanyakan melalui sistem ini, sehingga hubungan antara pelanggan dan penjual dapat terjalin dengan baik. Pengujian dari penelitian ini ditunjukkan melalui hasil survei tingkat penggunaan sistem dimana dengan adanya sistem informasi penjualan ini pemilik terbantu dalam melakukan proses penjualan, sehingga tingkat penjualan menjadi naik.  Hasil
rancangan sistem dari penelitian ini diharapkan dapat diimplementasikan, sehingga tercipta sebuah sistem informasi penjualan yang lebih baik, hemat, efisien dan efektif.

## Daftar Pustaka
[1]  Irwanto, “Perancangan Sistem Informasi Sekolah Kejuruan dengan Menggunakan Metode Waterfall (Studi Kasus SMK PGRI 1 Kota Serang-Banten) Irwanto,” Jurnal Pendidikan , vol. 12, no. 1, Feb. 2021, doi: 10.31849/lectura. v12i1.6093.
[2]  Rokhman Nur, “Sistem Informasi Manajemen Untuk Daya Saing Bisnis,” Universitas Stekom , Mar. 2022, Accessed: Jul. 08, 2022. [Online]. Available: http://komputerisasi- akuntansi-d4.stekom.ac.id/informasi/baca/Sistem-Informasi-Manajemen-untuk- Daya-Saing-Bisnis/43723f292d395ad92ccbf54a063c5aa7e6eb24dc
[3]  M. Sinaga and E. P. Malau, “Sistem Informasi Penjualan pada Karo Rumah Mode di Simalingkar berbasis Web,” MEANS (Media Informasi Analisa dan Sistem) , vol. 3, no. 1, Jun. 2018.
[4]  H. Zakaria and A. E. Marlia, “Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Customers Berbasis Web dengan Model Waterfall,” Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi , vol. 2, no. 2, Apr. 2019, doi: 10.32493/jtsi. v2i2.2804.
[5]  Warjiyono, Fandhilah, A. Nur Rais, and A. Ishaq, “Metode FAST & Framework PIECES: Analisis & Desain Sistem Informasi Penjualan Berbasis Website,” IJSE- Indonesian Journal on Software Engineering , vol. 6, no. 2, pp. 172–181, Dec. 2020, doi: 10.31294/ijse. v6i2.8988.
[6]  R. M. N. Halim, “Sistem Informasi Penjualan Pada TB Harmonis Menggunakan Metode FAST,” Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) , vol. 9, no. 2, pp. 203–207, Jul. 2020, doi: 10.32736/sisfokom. v9i2.868.
[7]  D. S. Wardhana et al. , “Perencanaan Strategis Sistem Informasi Menggunakan Metode Ward And Peppard Studi Kasus CV XYZ,” AITI: Jurnal Teknologi Informasi , vol. 16, no. Februari, pp. 18–30, 2019.
[8]  M. R. Adani, “Pengertian Sistem Informasi dan Contoh Penerapan pada Dunia Industri,” Sekawan Media , Mar. 17, 2021. https://www.sekawanmedia.co.id/blog/sistem-informasi/ (accessed Jul. 08, 2022).
[9]  H. Purwanto, A. Sumbaryadi, and Sarmadi, “E-CRM Berbasis Web Pada Sistem Informasi Penjualan Funiture,” Jurnal Pilar Nusa Mandiri , vol. 14, no. 1, Apr. 2018, [Online]. Available: www.bsi.ac.id
[10]  Budiman and I. A. Y. Muryati, “Customer Relationship Management (CRM) Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” The Winners , vol. 11, no. 2, pp. 151–159, Sep. 2010.
[11]  I. Supandi, F. Yusuf, and Fauziah, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Sistem Informasi Penjualan Ban di Toko Lingga Ban Berbasis Web,” Jurnal Nuansa Informatika , vol. 12, no. 1, Jan. 2018, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom
[12]  D. Aldo, D. Rahman Habibie, and susi, “Metode FAST Untuk Pembangunan Sistem Inventory,” Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika , vol. 6, no. 2, 2021.
[13]  R. T. Aldisa, “Penerapan Framework for the Application of System Technique pada Penjualan Stationery Berbasis Website,” Jurnal Riset Komputer) , vol. 9, no. 1, pp. 33– 40, Feb. 2022, doi: 10.30865/jurikom. v9i1.3831.
[14]  Suendri, “Implementasi Diagram UML (Unified Modelling Language) Pada Perancangan Sistem Informasi Remunerasi Dosen Dengan Database Oracle (Studi Kasus: UIN Sumatera Utara Medan),” Algoritma: Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika , vol. 3, no. 1, 2018, [Online]. Available: http://www.omg.org
[15]  B. Adha, E. Praditya, Y. Nataliani, and F. Tanaem, “Perancangan sistem informasi penyimpanan data transaksi simpan pinjam pada koperasi berbasis web,” AITI: Jurnal Teknologi Informasi , vol. 18, no. Februari, pp. 34–53, 2021.
[16]  S. Ramadhani and W. A. Kusuma, “PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi,” Jurnal Teknologi & Manajemen Informatika , vol. 4, no. 2, 2018.
[17]  R. D. Kristy and W. A. Kusuma, “Analisis Tingkat Kepuasan Dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Malang,” Teknika : Engineering and Sains Journal , vol. 2, no. 1, pp. 17–24, Jun. 2018.
[18]  Dwiyantoro, “Analisis dan Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Smart Library Amikom Resource Centre Dengan Metode Pieces Framework,” Tik Ilmeu: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi IAIN Curup , vol. 3, no. 2, 2019.