## PERANCANGAN SISTEM INFORMASI BOOKING PEREKAMAN E-KTP (SI MBOK) BERBASIS WEB
Hasan Basri 1 , Salman Alfarizi 2 , Alif Rizqi Mulyawan 3 , Aldi Wiguna 4 , Izmi Habiba 5
1,2,3,4,5 Program Studi Sistem Informasi
1,2,3,4,5
Universitas Bina Sarana Informatika www.bsi.ac.id hasan.hhi@bsi.ac.id, salman.slz@bsi.ac.id, alif.aqm@bsi.ac.id, aldiwap@gmail.com, izmihabiba98@gmail.com
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.
Abstract —  Based  information  system  is  a  system that  can  be  used  for  the  dissemination  of information  through  internet  services.  In  this  case the  internet  is  becoming  the  provider  of  a  set  of information that is posted or uploaded, so that the public can see it every time. Therefore the presence of the internet make it easier to people to be able to implement the results of the analysis of a system, so that  the  formation  of  a  web-based  information systems. Government services was supposed to use a web-based  information  systems,  it  is  used  in  order to  obtain  the  maximum  work  achievement.  As  an example  a  case  study  a  Government  Ministry  was having  some  complaints  from  the  community  is  a service of recording E-ID CARD that is experiencing such  a  long  queue.  Therefore  this  web-based information  systems  within  the  scope  of  the reservation  Recording  E-ID  CARD  can  reduce prolonged  queue  numbers  so  that  people  feel  not satisfied  against  the  Government.  On  this  research produced  a  design  of  web-based  information systems  that  can  be  implemented  on  the  Booking process  of  recording  E-ID  CARDS  in  each Government Ministry offices.
Intisari — Sistem  informasi  berbasis  merupakan sebuah  sistem  yang  dapat  digunakan  untuk kebutuhan  penyebaran informasi melalui  layanan internet.  Dalam hal  ini internet  menjadi penyedia dari sekumpulan informasi yang diposting atau di upload,  sehingga  masyarakat  umum  dapat melihatnya setiap waktu. Oleh karena itu hadirnya internet  mempermudah  orang  untuk  dapat megimplementasikan  hasil  dari  analisis  sebuah sistem,  sehingga  terbentuknya  sistem  informasi berbasis  web.  Pelayanan  pemerintah  sudah seharusnya  menggunakan  sistem  informasi berbasis web, hal ini digunakan agar memperoleh pencapaian  kerja  yang  maksimal.  Sebagai  contoh studi  kasus  pelayanan  pemerintah  yang  sedang
mengalami  beberapa  keluhan  dari  masyarakat adalah  pelayanan  perekaman  E-KTP  yang mengalami antrian begitu panjang. Oleh karena itu sistem  informasi  berbasis  web  ini  dalam  lingkup Booking Perekaman  E-KTP  dapat  mengurangi angka  antrian  yang  berkepanjangan  sehingga masyarakat  merasa  tidak  puas  terhadap pelayanan  pemerintah.  Pada  penelitian  ini dihasilkan  sebuah  perancangan  sistem  informasi berbasis web yang dapat diimplementasikan pada proses Booking perekaman  E-KTP  yang  ada  pada setiap masing-masing kantor pelayanan pemerintah.
Kata Kunci : Sistem Informasi Booking , E-KTP

## PENDAHULUAN
Instansi  pemerintah  baik  di  kota  atau  di  daerah memiliki  peran  penting  dalam  memberikan pelayanan untuk masyarakat. Tingkat keberhasilan  pelayanan  yang  diberikan  oleh aparatur  pemerintah  dapat  dirasakan  langsung oleh  masyarakat  umum,  begitu  juga  dengan ketidakpuasan  pelayanan  pemerintah  akan dirasakan  langsung  oleh  masyarakat  umum (Mustafa,  2015).  Secara  umum  pelayanan  yang diberikan  oleh  pemerintah  sudah  maksimal. Namun pada kenyataannya hasil yang diharapkan belum memenuhi kepuasaan masyarakat (Hermawan,  Hakim,  &  Hutagaol,  2016)  umum seperti  kendala-kendala  yang  timbul  pada pelaksanaan Program e-KTP  yaitu datangnya alat perekam  data  yang  tidak  bisa  tepat  waktu (Dahmiri, 2016) karena alatnya yang datang tidak bisa  serentak  dan  alatnya  juga  ada  yang  tidak lengkap  serta  tidak  bisa  dioperasionalkan  juga belum  dapat  diserahkannya  e-KTP  kepada penduduk  tepat  waktu  karena  belum  seluruhnya e-KTP  selesai  dicetak  karena  pencetakannya dilaksanakan  oleh  konsursium  yang  berada  di
Jakatra  sehingga  perlu  adanya  perbaikan- perbaikan  pelayanan  yang  diberikan  oleh pemerintah,  agar  masyarakat  mendapatkan pelayanan  yang  maksimal  dalam  pembuatan  e- KTP (Febriharini, Mahmuda, 2016).
Pada  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa rata-rata  kinerja  pelayanan  warga  terhadap layanan  E-KTP  di  Kecamatan  Purwokerto  Utara Kabupaten  Banyumas  dengan  nilai  rata-rata  total sebesar  3,887  berarti  pelayanan  yang  dilakukan oleh  Kecamatan  Purwokerto  Utara  Kabupaten Banyumas  dinilai  warga  Kecamatan  Purwokerto Utara  Kabupaten  Banyumas  adalah  baik  karena nilai 3,887 diantara 3,40– 4,19 atau kategori baik, namun  tingkat  harapan  dari  warga  terhadap layanan  E-  KTP  di  Kecamatan  Purwokerto  Utara Kabupaten  Banyumas  masih  di  atas  kinerjanya yaitu  sebesar  4,386  dengan  kata  lain  pelayanan yang dilakukan oleh Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten  Banyumas  dinilai  oleh  warga
Kecamatan Purwokerto Utara Kabupaten
Banyumas  masih  belum  memenuhi  harapannya (Sartini,  Minarsih,  &  Wulan,  2016),  meskipun kinerjanya sudah baik, dengan tingkat pencapaian 88,651% (Nurfaizal & Berlilana, 2013).
Begitu  juga  dengan  panjangnya  antrian  yang terlalu lama sehingga masyarakat harus menunggu dua bulan (Fitriani, 2017). Penginputan data  yang  dilakukan  oleh  bagian  administrasi terlalu  lambat  sehingga  jam  operasional perekaman e-ktp masih kurang (Rezha, Rochmah, &  Siswidiyanto,  2013).  Hal  ini  mengakibatkan kelemahan  pada    input    dan    output  baik  dari kelompok pelaksana maupun masyarakat
(Fefkhiatin, Purwoko, & Astrika, 2013). Kepuasan pelayanan
berdasarkan Kep./25/M.PAN/2/2004 yaitu “hasil pendapat dan penilaian  masyarakat  terhadap  kinerja  pelayanan yang  diberikan  oleh  aparatur  penyelenggara pelayanan  produk  atau  jasa”.  Hal  ini  diperkuat oleh  Cravens  (Bunga,  2009,  h.30),  bahwa “kepuasan konsumen dipengaruhi oleh pengiriman  produk,  performa  produk  atau  jasa, citra  perusahaan/  produk/  merek,  nilai  harga yang  dihubungkan  dengan  nilai  yang  diterima konsumen,  prestasi  para  karyawan,  keunggulan dan kelemahan para pesaing (Rezha et al., 2013).
Sudah semestinya pemerintah harus konsentrasi dalam peningkatan pelayanan masyarakat,  karena  kepuasan  yang  didapatkan masyarakat  merupakan  prestasi  kerja  bagi lembaga pemerintahan.
Kemajuan teknologi yang terjadi pada saat ini harus  dapat  dimanfaatkan  oleh  semua  lapisan pemerintahan  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan  kepada  masyarakat.  Perkembangan teknologi  informasi  pada  saat  ini  mengalami peningkatan  yang  sangat  signifikan.  Hal  tersebut
terlihat  dengan  semakin  mudahnya  dalam melakukan  sebuah  transaksi  dan  cepatnya pertukaran  informasi.  Instrument  pendukung yang membuat informasi dapat diakses dibelahan dunia yaitu dengan adanya sebuah internet (Basri, Jeni, & Jamilah, 2016).
Pada  penelitian  ini  akan  mencoba  untuk membuat  sebuah  perancangan  sistem  informasi berbasis  web  untuk  mempermudah  pemerintah daerah  dalam  sistem  perekaman  E-KTP.  Gagasan ini  muncul  atas  dasar  permasalan  yang  sering muncul dalam proses perekaman E-KTP.

## BAHAN DAN METODE

## Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut:

## Observasi
Metode observasi  merupakan metode yang dilakukan  oleh  seorang  peneliti  yang  langsung turun  ke  lapangan  untuk  memastikan  keadaan yang sebenarnya terjadi. Sehingga informasi yang didapat bersifat tepat dan akurat. Dalam literature lain  menyebutkan  bahwa  Observasi  adalah  studi yang  disengaja  dan  sistematis  tentang  fenomena sosial  dan  gejala-gejala  psikis  dengan  jalan pengamatan  dan  pencatatan  (Gunawan  &  Imam, 2013). Peneliti dalam hal ini melakukan observasi pada  beberapa  kantor  kecamatan  yang  ada  di karawang.

## Wawancara
Pada  metode  ini  peneliti  bertanya  secara langsung dengan mengajukan beberapa pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  permasalahan yang  ada  pada  kecamatan  terkait  proses perekaman E-KTP.

## Studi Pustaka
Studi  pustaka  peneliti  lakukan  dengan  cara mencari sumber yang berkaitan dengan penelitian, berupa  buku  ataupun  jurnal,  sehingga  penelitian ini  mempunyai  nilai  lebih  dan  bermanfaat  bagi para pembaca.

## Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  metode  penelitian  yang digunakan adalah model waterfall. Model waterfall memiliki  beberapa  tahapan  diantaranya  analisis kebutuhan sistem, desain, code generation , testing , support (Gunawan & Imam, 2013).

## Analisis Kebutuhan Sistem
Pada  tahapan  ini  penulis  mengamati  secara cermat  setiap  permasalahan  yang  pada  pada pemerintah  daerah  yang  ada  di  kabupaten
karawang.  Dari  permasalah  yang  didapat, selanjutnya
penulis
mendefinisikan serta mengimplementasikan  dalam  bentuk  sebuah sistem informasi Booking perekamanan E-KTP.
Desain Pada  tahapan  ini  penulis  membuat  Desain perancangan  program  yang  dimulai  dari pembuatan  struktur  data,  ERD,  LRS  sehingga dapat  mempermudah  dalam  implementasi  sistem informasi Booking perekaman E-KTP.

## Code Generation
Tahap  ini  penulis  menjabarkan  kebutuhan sistem  informasi Booking perekaman  E-KTP menggunakan  bahasa  pemograman  seperti  php, HTML,  CSS,  yang  kemudian  dibuatkan  sebuah framework menggunakan CodeIgniter 3.1.6.

## Pengujian
Pada  tahap  ini  penulis  menguji  hasil implementasi  sistem  yang  sudah  dibuat  dengan cara menguji setiap interface yang ada pada sistem informasi Booking perekaman  E-KTP.  Pengujian tersebut menggunakan pengujian web .
Pengujian web stress testing , yang berfokus untuk  memvalidasi  kinerja  sistem  yang  diuji ketika  sedang  dibawah  tekanan,  dan  volume tekanan  yang  berada  diluar  antisipasi  sistem, pengujian  ini  berguna  untuk  mengetahui  apakah sistem  akan  gagal  berdasarkan  indikator benchmark yang diuji (Gea, 2014).

## Support
Aplikasi  berbasis  web  akan  berjalan sesuai  dengan  harapan,  tentunya  memerlukan media  pendukung.  Berjalannya  sebuah  web  tidak terlepas dari Hosting (server) dan Domain (nama web).  Disisi  lain  kecepatan  dari  sebuah  server merupakan  point  utama  dalam  menguji  kualitas dari  sebuah  Web,  server  sendiri  dibagi  menjadi beberapa  jenis  Shared  Hosting,  VPS  Hosting,  dan Dedicated  Hosting.  Namun,  dalam  program  Si Mbok  kita  hanya  membutuhkan  Shared  Hosting dimana  beban  Resource  dan  Storage  yang dibutuhkan program ini tidak terlalu besar, tetapi yang  harus  diperhatikan  yaitu  pembelian  lokasi server.  Jika,  target  utama  dari  web  adalah Indonesia disarankan untuk memilih lokasi server dari  Singapura  karena  response  dari  server Singapura sangat cepat jika diakses dari Indonesia. Untuk  storage  disarankan  untuk  menggunakan SSD baik itu yang 10GB atau Unlimited. Selain itu kita  harus  mengarahkan  domain  kita  ke  server dengan  menggunakan  Name  Server  yang diberikan penyedia hosting atau melalui DNS dari sebuah  Hosting.  Untuk  URL  Demo  dari  Website
SIMbok
dapat dilihat melalui http:/wap.koleksiapp.com.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisa Kebutuhan Perangkat Lunak
Berikut adalah kebutuhan pengguna :
a. Kebutuhan Penduduk
1) Dapat melakukan daftar pembuatan akun
2) Dapat melihat daftar tempat perekaman
3) Dapat  mengisi  form  pendaftaran  antrian perekaman E-KTP
4) Dapat melakukan edit data pendaftaran
5) Akses login dan logout
b. Kebutuhan Admin
1) Dapat melihat grafik pendaftaran 2) Dapat menyetujui atau menolak permohonan pendaftar
3) Dapat mengelola data antrian pendaftaran
4) Dapat  mengelola  data  tempat  perekaman, kecamatan, pekerjaan, dan agama
5) Dapat mencetak data dalam format xls dan csv
6) Akses login dan logout
2. Desain Perangkat Lunak
Untuk  memberikan  gambaran  yang  jelas tentang website yang  dibangun  dibutuhkan rancangan sistem informasi, rancangan database ,  serta  rancangan  antar  muka  untuk memudahkan  dalam  proses  implementasi sistem. Berikut adalah rancangan pada website ini:
a. Rancangan Sistem Rancangan  sistem  informasi  yang  kami  buat menggunakan  Use  Case  Diagram  yang  dibuat sesuai dengan kebutuhan sistem.
Sumber : Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 1. Use Case Diagram
Gambar  1  menjelaskan  pengguna  yakni penduduk  dan  admin  berinteraksi  dengan sistem  dengan  melakukan  beberapa  aktivitas sesuai dengan kebutuhan pengguna dan admin
yang  telah  dianalisa  agar  sistem  tersebut berjalan dengan tepat dan efektif.
b. Rancangan Database Sistem  informasi  yang  memiliki  kompleksitas tentunya  mempunyai  sebuah  penyimpanan data
( storage ). Sistem
basis data terkomputerisasi  tujuan  utamanya  adalah memelihara  data  yang  sudah  diolah  atau informasi dan membuat informasi tersedia saat dibutuhkan  (Sukamto  &  Shalahuddin,  2014). Desain basis data itu sendiri dapat berupa ERD dan LRS.
1) ERD
Sumber: Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 2. Entity Relationship Diagram
Pada  gambar  2  terdapat  sejumlah  tabel  tabel yang  saling  memiliki  relasi  antara  yang  satu dengan  yang  lainnya.  Tabel  pendaftaran  memiliki keterkaitan  dengan  semua  tabel,  hal  ini dikarenakan  tabel  pendaftaran  memiliki  satu atribut primary key dan enam atribut foreign key yang  berhubungan  dengan  atribut  primary  key tabel lain agar menghindari pengulangan data.

## 2) LRS
Sumber : Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 3. Logical Record Structure
Gambar  2  merupakan  representasi  basis  data sistem  informasi  booking  perekaman  E-KTP sehingga memudahkan sistem untuk mencari data, menghapus, dan meng update data.
c. Rancangan Antarmuka Perangkat Adapun  tampilan  sistem  informasi booking perekaman e-ktp sebagai berikut :
1) Halaman Login
Sumber : Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 4. Form Login
Untuk  mengakses  website  ini,  baik  admin  dan penduduk  diharuskan  untuk  Login  terlebih dahulu.  Admin  mengaksesnya  dengan  mengisi ID  dan  password  yang  telah  ditentukan. Sedangkan untuk penduduk harus daftar akun terlebih  dahulu  dengan  meng-klik  tulisan Daftar,  penduduk  akan  dialihkan  ke  form pendaftaran  akun,  apabila  berhasil,  maka  NIK
dan password tersebut dapat digunakan untuk akses.

## 2) Halaman Antarmuka Penduduk
Sumber : Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 5. Halaman Antarmuka Pengguna
Setelah  Login,  penduduk  akan  dialihkan  pada laman  dashboard  yang  berisi  data  saat pendaftaran  akun  seperti  NIK,  Nama,  E-mail dan  nomor  telepon.  Terdapat  menu  lainnya juga,  yaitu  Pendaftaran  untuk  menampilkan form  yang  harus  diisi,  Tempat  Perekaman untuk  mengetahui  tempat  perekaman  yang ingin didatangi, dan menu Unggah Berkas yang hanya  akan  muncul  apabila  permohonan proses perekaman telah disetujui admin.

## 3) Halaman Antarmuka Admin
Sumber : Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 6. Halaman Antarmuka Admin
Setelah  mengisi  ID  dan  password  dengan benar,  Admin  akan  dialihkan  pada  laman dashboard  Admin  yang  menunjukkan  grafik serta perhitungan pendaftar dalam satu tahun. Admin akan melihat siapa saja pendaftar yang sudah  mengirim  permohonan  dan  menyeleksi permohonan  tersebut  sebelum  menyetujuinya dan  memberikan  nomor  antrian  proses
perekaman  dalam  menu  Daftar  Pemohon. Admin  juga  dapat  mencetak  seluruh  data dalam  format  CSV  dan  XLS  melalui  fitur eksport  yang  disediakan.  Admin  dapat menambah,  mengubah  dan  menghapus  data yang  berkaitan  dengan  perdaftaran  seperti dalam  menu  Kecamatan,  Tempat  Perekaman, Pekerjaan dan Agama.
3. Code (Koding)
Berikut  ini  salah  satu  kode  dari  program website Sistem  Booking  Perekaman  E-KTP, menggunakan  bahasa  server  side  PHP  dan  HTML yaitu halaman login.
a. Controller public function index()
{
$this->load->view('login'); }
b. View <!DOCTYPE html>
<html lang="en"> <head> <meta charset="UTF-8"> <title>Selamat Datang di Menu Pendaftaran KTP</title>
<link  rel="stylesheet"  href="<?php  echo base_url().'assets/css/style.css'?>">
</head>
<body> <div class="login-wrap"> <img src="<?php echo base_url().'assets/gambar/logo.png'?>"> <h2>Selamat Datang</h2> <div  class="flash-login"  data- flashdata="<?php echo $this->session- >flashdata('cek') ?>"></div> <div  class="flash-register"  data- flashdata="<?php echo $this->session- >flashdata('register') ?>"></div> <div  class="flash-berhasil"  data- flashdata="<?php echo $this->session- >flashdata('berhasil') ?>"></div> <div class="flash-out" data- flashdata="<?php echo $this->session- >flashdata('out') ?>"></div> <div class="form"> <form action="<?php echo base_url().'login/register'?>" method="post" class="register-form"> <input type="text"  placeholder="NIK/ID  Min  16" name="nik" required />
<input type="text" placeholder="Username" name="username" required />
<input
type="text" placeholder="Email" name="email" required />
<input type="text"  placeholder="No.  Handphone" name="telepon" required /> <input type="password" placeholder="Kata Sandi Min 8" name="password" required /> <input type="password"  placeholder="Ulangi  Kata Sandi" name="ulangipass" required /> <button name="daftr"> Daftar </button> <p class="message">Sudah  Membuat  Akun  ?  <a href="#">Masuk</a></p>
<p class="lupa">Lupa Kata Sandi ?<a href="mailto:dukcapil@karawangkab.go.id"> Hubungi Kami </a></p> </form> <form action="<?php echo  base_url().'login/auth'?>"  method="post" class="login-form"> <input type="text" placeholder="NIK/ID" name="username" required /> <input type="password"  placeholder="Kata  Sandi"
name="password" required /> <button>  Masuk
</button> <p class="message">Belum  Membuat  Akun?  <a href="#">Daftar</a></p> <p class="lupa">Lupa Kata Sandi ?<a href="mailto:dukcapil@karawangkab.go.id"> Hubungi Kami</a></p> </form> </div>
</div> <script src="<?php echo base_url().'assets/js/jquery.js'?>"></script> <script src="<?php echo base_url().'assets/js/login.js'?>"></script> <script src="<?php echo base_url('assets/js') ?>/sweetalert2.all.min.js"></script> <script src="<?php echo base_url('assets/js') ?>/kodeku.js"></script> </body>
</html>

## 4. Pengujian
Pengujian  user  interface  dilakukan  untuk mengetahui  sejauh  mana  aplikasi  yang  telah dibuat,  apakah  dapat  berjalan  sesuai  dengan harapan  atau  sebaliknya.  Metode  pengujian  web yang digunakan adalah Stress Testing.
Sumber : Basri, Alfarizi, Mulyawan dkk (2019) Gambar 7. Hasil Pengujian Web
Pada  gambar  7  telah  dilakukan  proses  pengujian web  dengan  metode stress  testing .  Secara spesifikasi  penulis  membuat  pengujian  pada halaman login dengan scenario 20 user yang akan login,  dalam  kurun  waktu  1  menit  dengan  jarak waktu  akses  antar  user  adalah  2  detik.  Dari scenario  yang  sudah  dilakukan  di  atas  nilai  yang akan di analisis adalah average respontime, active user, pages per second.
Dapat dilihat dari gambar 7 di detik awal (00.00 – 00.02)  di  akses  oleh  20  user  secara  bersamaan menghasilkan  26  pages  per  second  dengan average  respontime    0,63  per  second  sampai dengan detik terakhir dalam waktu 1 menit. Dapat disimpulkan  bahwa  web  simbok  mempunyai performa yang baik.

## 5. Support
Perangkat pendukung terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak. Berikut ini spesifikasinya.
a. Hardware yang digunakan
1) Sistem
System Manufacturer : ECS System Model : H61H2-MV BIOS :  Ver.  04.06.05  (type: BIOS) Processor :  Intel(R)  Core(TM)  i3- 2100 3 Memory : 5120MB RAM 2) Display Card name : Intel(R) HD Graphics Manufacturer : Intel Corporation
Chip type :  Intel(R)  HD  Graphics Family Display Memory : 1664 MB Dedicated Memory : 32 MB Shared Memory : 1632 MB Current Mode :  1366  x  768  (32  bit) (60Hz) Monitor Name : Generic PnP Monitor Monitor Model : X163WL 3) Perangkat Lainnya Mouse : Optik USB Koneksi :Internet dengan
kecepatan 2,68 Mbps
b. Software yang digunakan
Operating System :  Windows  10  Home  64- bit Script Language :  PHP,  HTML,  CSS, Javascript Framework : CodeIgniter 3.1.6 Web Server : APACHE Web Browser : Google Chrome Database : MySQL c. Requirement Hosting Storage : 10GB RAM : 1GB Bandwith : Unlimited Domain : Unlimited Database : Unlimited Location : USA/SG Secure : SSL Certificates

## KESIMPULAN
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  adalah  penduduk dapat  lebih  mudah  dalam  pengajuan  perekaman E-KTP,  penduduk  yang  akan  mengajukan perekaman  E-KTP  cukup  mendaftarkan  diri melalui  web,  kemudian  mengupload  semua dokumen  yang  dibutuhkan  dalam  pengajuan perekaman E-KTP. Setelah penduduk mengajukan perekaman E-KTP, maka admin atau petugas akan melihat  data  pengajuan  yang  masuk  kemudian petugas mengecek kelengkapan dokumen, apabila dokumen  sudah  sesuai  admin  atau  petugas melakukan  acc  pengajuan  yang  ada  pada  sistem, akan  tetapi  sebaliknya  apabila  penduduk  tidak memenuhi syarat dokumen yang ditentukan maka admin  atau  petugas  akan  melakukan  penolakan pengajuan.

## REFERENSI
Basri,  H.,  Jeni,  A.,  &  Jamilah,  J.  (2016).  Rancang Bangun  Program  Aplikasi  Administrasi Rawat. PROSIDING SNIPTEK 2016 , 236–241.
Dahmiri,  D.  (2016).  PENGARUH  KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN  DAN  PENCATATAN  SIPIL KABUPATEN SAROLANGUN | Jurnal Manajemen  Terapan  dan  Keuangan. Jurnal
Manajemen  Terapan  Dan  Keuangan , 5 (3),
176–185.  Retrieved  from  https://online- journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/360 5
Febriharini,  Mahmuda,  P.  (2016).  Pelaksanaan Program  e  KTP  Dalam  Rangka  Tertib Administrasi Kependudukan Latar Belakang, 17–30.
Fefkhiatin,  A.,  Purwoko,  &  Astrika,  L.  (2013). Jurnal ilmu pemerintahan.
Ilmu Pemerintahan , 2 (3), 1–15.
Fitriani,  I.  (2017).  EVALUASI  KEBIJAKAN  E-KTP
DALAM MEWUJUDKAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN.
Renaissance , 2 (01), 115–124.
Gea,  D.  (2014).  PENGUJIAN  KUALITAS  WEBSITE DITINJAU DARI PERSPEKTIF ACCESSIBILITY , EXPERIENCE , MARKETING DAN TECHNOLOGY. ComTech , 5 (9), 35–45. Gunawan,  &  Imam.  (2013). Metode  Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hermawan,  W.,  Hakim,  D.  B.,  &  Hutagaol,  M.  P.
(2016).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan dalam Pendaftaran Tanah Pertama kali Pada Kantor Pertanahan  Kabupaten  Bogor. Jurnal  Ilmu Keluarga  Dan  Konsumen , 9 (1),  65–75. https://doi.org/10.24156/jikk.2015.9.1.65
Mustafa,  W.  (2015).  Kinerja  Aparat  Kantor  Camat Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat  Di  Kecamatan  Blangpidie  Aceh Barat Daya, 3 (1), 40–53.
Nurfaizal,  Y.,  &  Berlilana.  (2013).  Importance Performance
Analisys pada Kantor
Kecamatan  Purwokerto  Utara  Kabupaten Banyumas  (Studi  Kasus :  Pelayanan  E-KTP),
6 (1), 58–69.
Rezha,  F.,  Rochmah,  S.,  &  Siswidiyanto.  (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  (Studi tentang  Pelayanan  Perekaman  Kartu  Tanda Penduduk  Elektronik  (e-KTP)  di  Kota Depok). Administrasi Publik , 1 (5), 981–990.
Sartini, U., Minarsih, M. M., & Wulan, H. S. (2016). FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI
KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENGURUSAN KARTU IDENTITAS PENDUDUK  (KTP-EL)  DAN  DOKUMEN KEPENDUDUKAN  DI  KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN  DAN  PENCATATAN  SIPIL KOTA  SEMARANG. Journal  of  Management ,
2 (2),
110. Retrieved from http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/ar ticle/view/504
Sukamto,  R.  A.,  &  Shalahuddin,  M.  (2014). Rekayasa  Perangkat  Lunak  Terstruktur  dan Berbasis Objek . Bandung: Informatika.