## PENGARUH TATA RUANG KANTOR DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI BAGIAN UMUM PADA PDAM TIRTAULI PEMATANGSIANTAR
Oleh: Diah Pratiwi S1 Manajemen Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Andy Wijaya

## Abstrak
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  1)  Tata  ruang  kantor  dan  fasilitas kerja  sudah  baik,  serta  tingkat  kepuasan  kerja  pegawai  sudah  puas.  2)  Hasil  analisis  regresi adalah  Ŷ  =  2,648  +  0,759X 1 +  0,136X 2 artinya  tata  ruang  kantor  dan  fasilitas    kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai. 3) Hasil analisis korelasi diperoleh  nilai  r  =  0,767,  artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  dan  positif  antara  tata  ruang kantor  dan  fasilitas  kerja  dengan  kepuasan  kerja  pegawai.  4)  Diperoleh  nilai  koefisien determinasi  R  =  0,589  artinya  puas  tidaknya  kepuasan  kerja  dapat  dijelaskan  oleh  tata  ruang kantor dan fasilitas kerja  sebesar 58,9%. 5) Hipotesis penelitian H 0 ditolak, artinya tata ruang kantor dan  fasilitas kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar baik secara simultan maupun parsial.
Kata Kunci: Tata Ruang Kantor, Fasilitas Kerja, dan Kepuasan Kerja

## Abstract
The results of the study can be summarized as follows: 1) Office layout, job facilities are excellent  and  job  satisfaction  is  satisfied.  2)  The  results  of  the  regression  analysis  are  Ŷ  = 2,648 + 0,759X1 + 0,136X2 meaning that office layout and job facilities have a positive and significant  effect  on  employees  job  satisfaction.  3)  The  results  of  the  correlation  analysis obtained  nilai  r  =  0.767,  meaning  that  there  is  a  strong  and  positive  relationship  between office layout and job facilities  with employees job satisfaction. 4) Obtained the coefficient  of determination  R  =0,589  means  that  Employees  job  satisfaction  can  be  explained  by  office layout  and  job  facilities  by  58,9%.  5)  The  research  hypothesis  H0  is  rejected,  meaning  that office  layout  and  job  facilities  have  a  positive  and  significant  effect  on  employees  job satisfaction in PDAM Tirtauli Pematangsiantar both simultaneously and partially.
Keywords: Office Layout, Job Facilities, and Job Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Banyak  faktor  yang  menentukan sebuah  organisasi  akan  berhasil,  salah satunya  adalah  sumber  daya  manusia. Sumber  daya  manusia  merupakan  aset terpenting  organisasi  karena  perannya sebagai  subyek  pelaksana  kebijakan  dan kegiatan  operasional  organisasi.  Mengingat pentingnya keberadaan sumber daya manusia,  maka  penting  bagi  perusahaan untuk memperhatikan kepuasan kerja
karyawannya.  Kepuasan  kerja  merupakan salah  satu  elemen  yang  cukup  penting dalam  organisasi.  Kepuasan  kerja  individu bukan hanya timbul dari sekedar melakukan pekerjaan,  tetapi  juga  dapat  dilihat  dalam aspek  pekerjaan  itu  sendiri,  imbalan  yang wajar dan rekan kerja yang suportif.
Kepuasan  kerja  yang  dimiliki  di PDAM
Tirtauli Pematangsiantar
mengandung  tiga  dimensi  yaitu:  pekerjaan itu  sendiri  adalah  kesempatan  untuk  belajar dan kesempatan  menerima tanggung  jawab,
imbalan  yang  wajar  adalah  jika  didasarkan pada tuntutan-tuntutan pekerjaan disesuaikan  dengan  standart  gaji  yang berlaku  sehingga  menimbulkan  kepuasan kerja,  dan  rekan  kerja  yang  suportif  adalah sebagai  sumber  dukungan,  kenyamanan, nasihat dan bantuan pada anggota individu.
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi  kepuasan  kerja  adalah  tata ruang  kantor.  Menurut  Quible  dalam Priansa  dan  Damayanti  (2015:112),  “tata ruang kantor menjelaskan bagaimana penggunaan  ruang  secara  efektif  serta mampu  memberikan  kepuasan  kepada pegawai terhadap pekerjaan yang dilakukan, maupun memberikan kesan yang mendalam bagi  pegawai”.    Tata  ruang  kantor  harus dikelola dengan  baik agar tata ruang kantor dapat meningkatkan kepuasan kerja pegawai.  Dimensi  tata  ruang  kantor  dapat diukur  dengan  dimensi  tata  ruang  kantor terpisah/tertutup  dan  tata  ruang  kantor terbuka.
Fenomena  yang  belum  optimal  dari dimensi  tata  ruang  kantor  Pada  PDAM Tirtauli  Pematangsiantar  pada  komponen tata  ruang  kantor  terbuka  tidak  berjalan dengan  baik  dimana  terlihat  beberapa peralatan  kantor  yang  letaknya  tidak  sesuai pada tempatnya sehingga mengurangi keluwesan  dan  fleksibilitas  pegawai  dalam bekerja dan kepuasan kerja menurun.
Selain    tata  ruang  kantor,  fasilitas kerja juga merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja pegawai.  Menurut  Husnan  (2002:187), “fasilitas  kerja  merupakan  suatu  bentuk pelayanan  perusahaan  terhadap  karyawan agar  menunjang  kinerja  dalam  memenuhi kebutuhan karyawan, sehingga dapat meningkatkan  produktifitas  dan  kepuasan kerja  karyawan”.  Fasilitas  kerja  dapat diukur  dengan  dimensi  pengembangan kompetensi  dan  pelatihan,  mendapatkan motivasi dan semangat,
fasilitas kelengkapan kerja, dan fasilitas sosial.
Fenomena  fasilitas  kerja  pada  PDAM Tirtauli  Pematangsiantar  pada  dimensi mendapatkan  motivasi  dan  semangat  masih belum  optimal.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari kurangnya  kepedulian  pimpinan  terhadap pegawai  dalam  memberikan  motivasi  dan
semangat,  seperti  pemberian reward agar pegawai  semakin  antusias  dalam  bekerja. Fenomena  fasilitas  kerja  dari  dimensi fasilitas  kelengkapan  kerja  masih  belum optimal,  dimana  masih  ada  beberapa peralatan  kerja  seperti  kursi,  yang  sudah tidak  layak  pakai  serta  tidak  dilengkapinya fasilitas  telepon  di  setiap  ruang  kantor pegawai  bagian  umum  untuk  kelancaran komunikasi dalam bekerja.
2.  Rumusan Masalah
a. Bagaimana  gambaran  tata  ruang  kantor, fasilitas  kerja  dan  kepuasan  kerja pegawai  bagian  umum  pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
b. Bagaimana  pengaruh  tata  ruang  kantor dan  fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan kerja pegawai bagian umum pada PDAM Tirtauli  Pematangsiantar  baik  secara simultan maupun parsial.
3. Tujuan Penelitian
a. Untuk  mengetahui  gambaran  tata  ruang kantor, fasilitas kerja dan kepuasan kerja pegawai pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
b. Untuk  mengetahui  pengaruh  tata  ruang kantor  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan kerja  pegawai  pada  PDAM  Tirtauli Pematangsiantar  baik  secara  simultan maupun parsial.
4. Metode Penelitian Adapun desain penelitian yang digunakan  dalam  penulisan  penelitian  ini adalah  penelitian  kepustakaan  ( library research )  dan  penelitian  lapangan  ( Field Research ).  Teknik  pengumpulan  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah metode  kuisioner,  metode  wawancara  dan metode dokumentasi.
B. LANDASAN TEORI 1. Manajemen dan Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Griffin (2004:8), “manajemen adalah suatu rangkaian aktifitas (termasuk perencanaan dan pengambilan  keputusan,  pengorganisasian, kepemimpinan  dan  pengendalian)  yang diarahkan pada sumber-sumber daya organisasi  (manusia,  finansial,  fisik,  dan informasi) untuk mencapai tujuan organisasi  dengan  cara  yang  efektif  dan efisien”.
Menurut Daft (2002:8), fungsi
manajemen yaitu:
a. Perencanaan (Planning), adalah  fungsi manajemen  yang  berhubungan  dengan penentuan tujuan yang akan diraih oleh organisasi  dan  penetapan  tugas-tugas dengan  alokasi  sumber  daya  untuk mencapai tujuan tersebut.
b. Pengorganisasian (Organazing) adalah fungsi  manajemen  yang  berkaitan dengan  penetapan  dan  pengelompokan tugas-tugas  ke  dalam  departemen  dan pengalokasian sumber daya ke berbagai departemen.
c. Kepemimpinan (Leading) merupakan fungsi  manajemen  yang  melibatkan pengaruh  untuk  memotivasi  karyawan dalam meraih sasaran organisasi.
d. Pengendalian (Controlling) adalah
fungsi  manajemen  yang  berhubungan dengan  pemantauan  aktivitas-aktivitas karyawan,  menjaga  organisasi  agar tetap berjalan kearah pencapaian sasarannya  dan  membuat  koreksi  jika diperlukan. Menurut Dessler (2006:5), “manajemen  sumber  daya  manusia  adalah kebijakan  dan  carayang  dipraktekkan  dan berhubungan
dengan pemberdayaan manusia  atau  aspek  sumber  daya  manusia dari  sebuah  posisi  manajemen  termasuk perekrutan,  seleksi,  pelatihan,  penghargaan, dan penilaian”.
Menurut  Mathis  dan  John  (2006:3), “manajemen  sumber  daya  manusia  adalah rancangan  system-sistem  formal  dalam sebuah organisasi untuk memastikan penggunaan  bakat  manusia  secara  efektif dan  efisien  guna  mencapai  tujuan-tujuan organisasional”.
2. Tata Ruang Kantor
Menurut  Sedarmayanti  (2009:125), “tata  ruang  kantor  merupakan  pengaturan dan  penyusunan  seluruh  mesin  kantor,  alat perlengkapan  kantor,  serta  perabot  kantor pada  tempat  yang  tepat,  sehingga  pegawai dapat bekerja dengan  baik, nyaman,  leluasa dan bebas  untuk  bergerak,  sehingga efisiensi  kerja  dapat  tercapai”.  Sedangkan menurut Terry dalam Priansa dan
Darmayanti  (2015:112),  “tata  ruang  kantor adalah  penentuan  mengenai  kebutuhan-
kebutuhan  dalam  penggunaan  ruang  secara terperinci, untuk menyiapkan suatu susunan yang  praktis  dari  faktor-faktor  fisik  yang dianggap penting bagi pelaksanaan pekerjaan kantor dengan biaya yang layak”.
Sedangkan menurut Sedarmayanti (2009:125),  ada  beberapa  faktor  yang diperhatikan  agar  terciptanya  tata  ruang kantor yang efektif, antara lain:
a. Cahaya
Cahaya  merupakan  gelombang  yang dipancarkan  oleh  suatu  sumber  cahaya memancar  dan  menyebar  keseluruh ruangan.  Pencahayaan  pada  ruangan kerja  di  kantor  merupakan  salah  satu faktor  penting  yang  perlu  diperhatikan oleh pihak manajemen. Dengan pencahayaan yang baik akan meningkatkan ketelitian kerja,
kecermatan  hasil  dan  meningkatkan keselamatan kerja.
b. Warna
Warna  dapat  merangsang  emosi  dan otak  manusia.  Warna  yang  tepat  untuk dekorasi dan ruang kerja akan menimbulkan kenyamanan serta
peningkatan produktivitas kerja.
c. Udara
Aliran  udara  yang  segar  atau  yang banyak  memngandung  oksigen  secara terus  menerus  di  kantor  akan  dapat mengurangi keletihan dan menimbulkan kesegaran bagi pegawai. d. Suara Suara gaduh akan mengganggu pekerjaan,  terutama  pekerjaan  yang membutuhkan  konsentrasi  yang  tinggi, seperti pembuatan konsep-konsep, perencanaan,  penghitungan  dan  lain sebagainya.  Bila  situasi  gaduh  ini dibiarkan terus akan dapat mengakibatkan kekacauan dan
kesalahan  pada  hasil  kerja  pegawai yang  bersangkutan.  Oleh  karena  itu suasana ini perlu dikendalikan.
e. Budaya
Merupakan kebiasaan yang telah menjadi  perilaku,  tindak  tanduk  di dalam  bekerja,  berkomunikasi,  dan berhubungan  dengan  sesama  dan  pihak luar. Misal:  ramah,  masuk tepat waktu, rapih  dalam  bekerja  dan  sebagainya.
Budaya  ini  biasanya  dibentuk  oleh kebersamaan/kelompok,  tetapi  dapat juga  berawal  dari  pimpinan  yang didudukung oleh stafnya.
3. Fasilitas Kerja Menurut Moekijat
(2001:155),“fasilitas kerja  merupakan suatu bentuk  pelayanan  perusahaan  terhadap karyawan  agar  menunjang  kinerja  dalam memenuhi  kebutuhan  karyawan,  sehingga dapat meningkatkan produktifitas dan kepuasan  kerja  karyawan”.  Sedangkan menurut Cushway (2002:67), “fasilitas kerja adalah  sebagai  sarana  yang  diberikan perusahaan untuk mendukung jalannya nada perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  yang  di tetapkan oleh pemegang kendali”.
Menurut Tohardi (2002:117), jenis- jenis fasilitas kerja adalah sebagai berikut:
a. Mendapatkan pengembangan kompetensi dan pelatihan Pelatihan dalam segala bidang merupakan bentuk ilmu untuk meningkatkan kinerja, dimana perusahaan mendorong tenaga kerjanya untuk sungguh-sungguh dalam menyelesaikan pekerjaannya.
b. Mendapatkan Reward Jika  seseorang  melaksanakan  tugasnya dengan  baik,  maka  seorang  manajer atau  pemimpin  harus  memberikan reward.  Reward tersebut  tidak  harus berbentuk  benda  atau  materi,  bisa  saja berbentuk  pujian  atau  apa  saja  yang dapat  meningkatkan  semangat  dan motivasi karyawan atau bawahan.
c. Memperoleh insentif yang sesuai Perusahaan memberikan dorongan untuk  memberikan  insentif  bagi  orang yang mampu menunjukkan  kierja optimal (baik).
d. Mendapatkan motivasi dan semangat Perusahaan mendukung tenaga kerjanya  dengan  memberikan  motivasi bagi para karyawannya dalam menjalankan  tugas  mereka.Motivasi adalah  suatu  yang  pokok  yang  menjadi dorongan seseorang untuk bekerja.
e. Fasilitas kelengkapan kerja Merupakan  semua  benda  atau  barang yang  digunakan  dalam  melakukan pekerjaan.  Fasilitas  perlenngkapan  ini
berfungsi sebagai pelancar dan pelengkap  serta    alat  bantu  dalam bekerja.
f. Fasilitas sosial Merupakan  fasilitas  yang  disediakan perusahaan untuk kepentingan
pelayanan bagi karyawan dalam kegiatan  sehari-hari  yang  berfungsi sosial.Fasilitas sosial dalam perusahaan biasanya dapat berupa pelayanan makan  dan  minum,  adanya  kamar mandi, kantin, tempat ibadah, penyediaan fasilitas kesehatan.
4. Kepuasan Kerja
Menurut Mathis dan John (2006:121), “kepuasan  kerja  adalah  keadaan  emosional yang merupakan hasil dari evaluasi pengalaman  kerja  seseorang”.  Sedangkan menurut  Luthans  (2006:243),  “kepuasan kerja  adalah  hasildari  persepsi  karyawan mengenai  seberapa  baik  pekerjaan  mereka memberikan hal yang dinilai penting”
Menurut Robbins dan Timothy
(2009:113), ada empat  yang  mempengaruhi kepuasan kerja karyawan, yaitu: a. Pekerjaan itu sendiri Orang biasanya lebih menyukai pekerjaan-pekerjaan yang memberi mereka  peluang  dalam  menggunakan keterampilan  dan  kemampuan  mereka serta  menawarkan  satu  varietas  tugas, kebebasan  dan  umpan  balik  tentang seberapa  baiknya  mereka  melakukan itu.
b. Imbalan yang wajar Karyawan menginginkan sistem penggajian yang mereka anggap sejalan dengan harapan mereka.Bila pembayaran  kelihatan  adil  berdasarkan pembayaran masyarakat, tingkat
kepuasan mungkin dihasilkan. c. Kondisi lingkungan kerja yang mendukung Karyawan  merasa  prihatin  dengan kondisi lingkungan kerja jika menyangkut masalah kenyamanan pribadi  maupun  masalah  kemudahan untuk dapat bekerja dengan baik.banyak  studi  yang  menunjukkan bahwa  para  karyawan  lebih  menyukai lingkungan  fisik  yang  tidak  berbahaya atau yang nyaman.
d. Rekan kerja yang suportif Sebagian karyawan kerja dapat mengisi kebutuhan  akan  interaksi  sosial.  Oleh karena  itu,  adalah  hal  yang  biasa  jika seorang karyawan memiliki rekan kerja yang  suportif  dan  bersahabat  dapat meningkatkan kepuasan kerja mereka.
C. PEMBAHASAN 1. Analisis a. Deskriptif Kualitatif Analisa
deskriptif kualitatif dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran atau  deskripsi  mengenai  tanggapan  dari responden  mengenai  tata  ruang  kantor  dan fasilitas  kerja  terhadap  kepuasan  kerja pegawai bagian umum pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar.  Setelah  kuesioner  diolah, maka  nilai-nilai  jawaban  dari  setiap  data responden  dibagi  menjadi  beberapa  kelas interval.
Tabel 1 Nilai Interval dan Kategori Jawaban Responden Nilai Interval Kategori Kompetensi   Prestasi Kerja Promosi Jabatan 1,00 – 1,80  Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Baik 1,81 – 2,60  Tidak Baik  Tidak Baik  Tidak Baik 2,61 – 3,40  Cukup Baik  Cukup Baik  CukupBaik 3,41 – 4,20 Baik Baik Baik 4,21 – 5.00  Sangat Baik  Sangat Baik  Sangat Baik Sumber : hasil pengolahan data 1) Gambaran Tata Ruang Kantor
Pegawai  Bagian  Umum  pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
Pada  dimensi  tata  ruang  kantor terpisah/tertutup  pada  indikator  konsentrasi kerja  diperoleh  nilai  rata-rata  3,95  dengan kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan  pimpinan merasa  lebih  tenang  dalam  mengerjakan tugasnya  karena  tidak  terganggu  oleh kegiatan  para  pegawai.  Pada  indikator penjagaan status pimpinan berada pada rata- rata  4,15  dengan  kriteria  baik.  Hal  ini dikarenakan  ruang  kerja  masing-masing divisi  dapat  dibedakan  sehingga  dapat terpeliharanya  kewibawaan  pimpinan.  Pada indikator pelaksanaan pekerjaan yang bersifat  rahasia  berada    pada  rata-rata  4,00 dengan  kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan pekerjaan  yang  bersifat  rahasia  dapat  lebih terjamin  atau  terlindungi  baik  dari  segi
pembicaraan dan dokumen-dokumen
berharga. Pada indikator menjamin kebersihan  kerja  berada  pada  rata-rata  4,08 dengan  kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan kebersihan  kerja  lebih  terjamin  sebab masing-masing  orang  memiliki  tanggung jawab atas ruang yang ia gunakan.
Kemudian  untuk  dimensi  tata  ruang kantor  terbuka  pada  indikator  komunikasi langsung  antar  pegawai  berada  pada  rata- rata  3,85  dengan  kriteria  baik.  Hal  ini dikarenakan  tidak  adanya  sekat  pembatas, sehingga  komunikasi  antar  pegawai  dapat berjalan  dengan  lancar.  Pada  indikator pengawasan kerja berada pada rata-rata 3,94 dengan  kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan kondisi kantor yang terbuka sehingga dapat mempermudah dalam hal pengawasan. Pada indikator  perubahan  ruangan  berada  pada rata-rata  4,03  dengan  kriteria  baik.  Hal  ini dikarenakan  dalam  melakukan  perubahan ruangan  tidak  memerlukan  biaya  yang tinggi.
Pada  indikator  fleksibel  dan  luwes berada  pada  rata-rata  3,40  dengan  kriteria cukup  baik.  Hal  ini  dikarenakan  masih adanya  peralatan  kantor  yang  posisinya tidak  pada  tempatnya  sehingga  mengurangi kelancaran  pegawai  dalam  bekerja  di ruangan  tersebut.  Serta  pada  indikator kemudahan  mengadakan  hubungan  kerja langsung berada pada rata-rata 3,62 dengan kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan  pegawai dapat  lebih  mudah  melakukan  kerjasama dengan pegawai lain tanpa harus meninggalkan ruang kerja. 2) Gambaran Fasilitas Kerja pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar. Pada dimensi
mendapatkan pengembangan  kompetensi  dan  pelatihan pada  indikator  mendapatkan  pelatihan diperoleh nilai rata-rata 3,87 dengan kriteria jawaban  baik.  Hal  ini  dikarenakan  pegawai diberikan  kesempatan  untuk  mengikuti pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan produktifitas perusahaan. Pada indikator
kelayakan pengembangan  karir  berada  pada  rata-rata 3,95  dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini dikarenakan  pegawai  diberikan  informasi tentang  kesempatan  karir  yang  tersedia. Pada  indikator  dukungan  pengembangan
kompetensi  berada  pada  rata-rata  3,96 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini terlihat  pada  semangat  pimpinan  dalam mendukung para pegawai untuk memajukan produktifitas
perusahaan beserta pegawainya.  Demikian  juga  pada  indikator kesesuaian peningkatan kerja dengan pelatihan berada pada rata-rata 3,98. Hal ini disebabkan kemauan pegawai untuk mengevaluasi  kinerja  yang  berkurang  dan kemauan  yang  terkait  dengan  tugas  dan tanggung jawab yang diberikan perusahaan.
Selanjutnya  dimensi mendapatkan motivasi  dan  semangat  pada  indikator motivasi  yang  didapatkan  atas  pekerjaan yang  diberikan  berada  pada  rata-rata  4,08 dengan  kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan atasan  tidak  pernah  memberikan  beban pekerjaan  yang  menumpuk,  dalam  artian tidak  semua  pekerjaan  harus  diselesaikan saat itu juga sehingga pegawai tidak merasa jenuh.  Pada  indikator  motivasi  yang didapatkan  dari  pimpinan  berada  pada  rata- rata 3,40 dengan kriteria cukup baik. Hal ini terlihat  pada  masih  kurang  optimalnya dukungan  yang  diberikan  pimpinan  dalam memajukan PDAM
Tirtauli Pematangsiantar.
Pada  indikator  semangat  kerja  yang didapatkan  dari  dalam  diri  sendiri  berada pada rata-rata 3,97 dengan kriteria baik. Hal ini  terlihat  pada  pegawai  yang  selalu mengerjakan  pekerjaan  tepat  waktu  dan selalu mematuhi aturan perusahaan. Demikian  pada  indikator  semangat  kerja yang  didapatkan  dari  rekan  kerja  berada pada rata-rata 3,87 dengan kriteria baik. Hal ini terlihat pada adanya pertukaran pendapat antar  pegawai  sehingga  pegawai  merasa dihargai  atas  gagasan-gagasan  atau  ide-ide yang mereka miliki.
Selanjutnya  untuk  dimensi  fasilitas kelengkapan kerja pada indikator pemberian komputer  untuk  mendukung  proses  kerja berada  pada  rata-rata  3,91  dengan  kriteria baik.  Hal  ini  dikarenakan  tersedianya fasilitas  komputer  di  setiap  ruangan pegawai  bagian  umum  demi  kelancaran pekerjaan. Pada indikator kelayakan fasilitas  meja  kerja  berada  pada  rata-rata 3,98 dengan kriteria baik. Hal ini dikarenakan  tidak  ditemukannya  kerusakan
pada  meja  kerja  yang  membuat  pegawai merasa  tidak  nyaman  dalam  bekerja.  Pada indikator kelayakan kursi kerja berada pada rata-rata  3,36  dengan  kriteria  cukup  baik. Hal  ini  dikarenakan  masih  ada  ditemukan beberapa kursi kerja yang sudah tidak layak pakai  dan  mengurangi  kenyaman  pegawai dalam bekerja.
Pada indikator pemberian fasilitas alat tulis  berada  pada  rata-rata  4,10  dengan kriteria  baik,  terlihat  pada  tersedianya  alat tulis  lengkap  di  bagian  rumah  tangga.  Pada indikator  pemberian  fasilitas  telepon  untuk kelancaran  kerja  berada  pada  rata-rata  2,61 dengan  kriteria  tidak  baik.  Hal  ini dikarenakan  tidak  disediakannya  fasilitas telepon  di  setiap  ruangan  kerja  demi kelancaran  komunikasi  antar  pegawai,  serta efisiensi dalam penyelesaian pekerjaan.
Selanjutnya  untuk  dimensi  fasilitas sosial  pada  indikator  ketersediaan  kantin berada  pada  rata-rata  3,95  dengan  kriteria baik.  Hal  ini  dikarenakan  untuk  menjaga kenyamanan  para  pegawai  Bagian  Umum pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar untuk melakukan aktivitas lainnya selama itu tidak keluar  dari  konteks  perusahaan.  Pada indikator  kelayakan  kamar  mandi  yang tersedia  berada  pada  rata-rata  3,98  dengan kriteria  baik.  Hal  ini  dikarenakan  kamar mandi yang tersedia untuk digunakan selalu berada dalam keadaan bersih. Pada indikator  ketersediaan  ruang  ibadah  berada pada rata-rata 3,85 dengan kriteria baik. Hal ini  dikarenakan  tersedianya  tempat  ibadah yang  letaknya  berdekatan  dengan  kantor PDAM Tirtauli Pematangsiantar. Serta pada indikator  pemberian  fasilitas  kesehatan berada  pada  rata-rata  4,07  dengan  kriteria baik.  Hal  ini  dikarenakan  tersedianya pertolongan  pertama  pada  saat  terjadi kecelakaan dalam bekerja.
3) Gambaran  Kepuasan  Kerja  pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar
Dimensi  pekerjaan  itu  sendiri  pada indikator  pekerjaan  yang  secara  mental menantang  diperoleh  nilai  rata-rata  3,96 dengan  kriteria  puas.  Hal  ini  disebabkan pegawai  lebih  menyukai  pekerjaan  yang dapat  mengasah  kemampuannya  dalam bekerja  dan  tidak  monoton.  Pada  indikator pekerjaan yang sesuai kemampuan
diperoleh nilai rata-rata 3,36 dengan kriteria cukup  puas.  Hal  ini  disebabkan  masih adanya  pegawai  yang  ditempatkan  pada posisi yang tidak sesuai dengan keahliannya sehingga  pekerjaan  menjadi  kurang  efektif dan efisien.
Pada  indikator  kesempatan  untuk belajar diperoleh nilai rata-rata 3,91 dengan kriteria  puas.  Hal  ini  disebabkan  pegawai diberikan kesempatan untuk belajar mengenai  perkembangan  teknologi  terbaru sehingga meningkatkan produktivitas pegawai  dalam  bekerja.  Pada  indikator pemberian  kesempatan  untuk  bertanggung jawab  dalam  pekerjaan  berada  pada  rata- rata  3,95  dengan  kriteria  puas.  Hal  ini dikarenakan pegawai diberikan kepercayaan dalam  menyelesaikan tugas  yang diberikan oleh  pimpinan  sehingga  pegawai  merasa dihargai dan dipercaya oleh perusahaan.
Selanjutnya  untuk  dimensi  imbalan yang  wajar  pada  indikator  kepuasan terhadap  gaji  yang  diterima  berada  pada rata-rata  3,90  dengan  kriteria  puas.  Hal  ini dikarenakan  gaji  yang  diterima  pegawai  di atas  dari  UMR  yang  berlaku  dan  sudah sesuai  dengan  peraturan  yang  ditetapkan  di perusahaan tersebut.
Pada indikator kepuasan terhadap tunjangan yang diberikan berada pada rata-rata 3,83 dengan kriteria  puas.  Hal  ini  dikarenakan  pegawai diberikan tunjangan lengkap seperti tunjangan  istri,  anak,  kematian,  dan  lain- lain, serta pada indikator kepuasan terhadap gaji yang sesuai dengan jabatan berada pada rata-rata  3,88  dengan  kriteria  puas.  Hal  ini dikarenakan  gaji  yang  diberikan  kepada pegawai  sudah  sesuai  dengan  jabatan  yang mereka miliki.
Kemudian  untuk  dimensi  rekan  kerja yang  suportif  pada  indikator  kepuasan terhadap  hubungan  dengan  rekan  kerja berada  pada  rata-rata  3,35  dengan  kriteria cukup  puas.  Hal  ini  dikarenakan  masih adanya  kesalahpahaman  yang  terjadi  antar pegawai  dalam  bekerja.  Pada  indikator kesediaan  bekerja  sama  antar  rekan  kerja berada  pada  rata-rata  3,89  dengan  kriteria puas. Hal  ini dikarenakan pegawai  bersedia membantu pegawai lain dalam menyelesaikan  pekerjaannya,  serta  pada indikator  pemberian  solusi  dari  rekan  kerja
dalam mengatasi perbedaan pendapat dalam tugas  berada  pada  rata-rata  4,02  dengan kriteria  puas.  Hal  ini  dikarenakan  masih banyak  pegawai  yang  mau  memberikan solusi kepada pegawai lain demi menyelesaikan masalah yang sedang terjadi.
b. Deskriptif Kuantitatif
1) Analisis Regresi Linier Berganda Analisa regresi linier berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  bebas  (X)  dan  variabel  terikat  (Y), dimana X adalah tata ruang kantor, fasilitas kerjadan  Y  adalah  kepuasan  kerja.  Dengan menggunakan  SPSS  versi  20,  maka  hasil regresi  linier  berganda  adalah  sebagai berikut:
Tabel 2 Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.648 3.022 Tata ruang kantor .759 .102 .625 Fasilitas Kerja .136 .059 .193
a. Dependent Variable : Kepuasan Kerja Sumber: hasil pengolahan koesioner menggunakan SPSS Versi 20 (2018) Berdasarkan  hasil  pengolahan  data pada  tabel  2  di  atas,  diperoleh  model persamaan  Ŷ  =  2,648  +  0,759  X 1 +  0,136 X 2, artinya  terdapat  pengaruh  positif  antara tata ruang kantor dan fasilitas kerja terhadap kepuasan kerja pegawai  bagian umum pada PDAM Pematangsiantar.

## 2) Koefisien  Korelasi  dan  Koefisen Determinasi
Perhitungan  korelasi  berupa  derajat atau  kedalaman  hubungan  fungsional  yang menjelaskan hubungan  antar  perubah, dinyatakan dengan yang dinamakan koefisien  korelasi  yang  sering  disimbolkan dengan r.
Tabel 3 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Model R R Squar e Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .767 a .589 .581 2.827
a. Predictors : (Constant), fasilitas kerja (X2),
tata ruang kantor (X1)
b. DependentVariable : kepuasan kerja (Y) Sumber: hasil pengolahan kuesioner
menggunakan SPSS Versi 20. Dari  hasil  koefisien  korelasi  pada tabel  2  di  atas,  diperoleh  nilai  r  =  0,767 yang  artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat dan positif antara tata ruang kantor, fasilitas kerja  kerja  dengan  kepuasan  kerja  pegawai bagian umum pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
Diperoleh  nilai  koefisien  determinasi R  =  0,589,  artinya  kepuasan  kerja  pegawai pada  PDAM  Tirtauli  Kota  Pematangsiantar sebesar  58,9%  dapat  dijelaskan  oleh  tata ruang  kantor  dan  fasilitas  kerja,  sedangkan sisanya  sebesar  41,1%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  seperti  gaya  kepemimpinan, budaya organisasi, pengawasan, kompensasi,  dan  kinerja  pegawai  dan variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
3) Pengujian Hipotesis
a) Uji Simultan (Uji F)
Pengujian  ini  dilakukan  secara simultan yaitu dilakukan untuk menentukan diterima atau ditolaknya hipotesis, pengujian hipotesis dilakukan untuk mengetahui  apakah  variabel  tata  ruang kantor  dan    fasilitas  kerja  yang  diuji berpengaruh terhadap kepuasan kerja pegawai.  Jika  tingkat  signifikansi  dibawah 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. Maka dilakukan pengujian hipotesis dengan menggunakan  program  aplikasi SPSSVersi 20.
Tabel 4 Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig . 1 Regressio n 1224.28 8 2  612.144 76,573 .00 0 b Residual 855.385 10 7 7,994 Total 2079.67 3 10 9 a. Dependent Variable : kepuasan kerja(Y)
b. Predictors : (Constant), fasilitas kerja (X2), tata ruang kantor (X1)
Sumber : hasil pengolahan koesioner menggunakan SPPS versi 20
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  diperoleh nilai  F hitung dengan  df  =  n-k-1  (110-2- 1=107) sebesar 76,573 > F tabel dengan (0,05 ;  2  vs  107)  sebesar  3,08,  atau  dengan
signifikan 0,000 < α 0,05, maka H 0 ditolak, artinya  tata  ruang  kantor  dan  fasilitas  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan kerja pegawai  bagian umum pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
b) Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  ini dilakukan secara parsial yaitu  dilakukan  untuk  menentukan  diterima atau  ditolaknya  hipotesis,  Pengujian  ini dilakukan  secara  parsial  yaitu  dilakukan untuk menentukan diterimanya atau ditolaknya  hipotesis,  pengujian  hipotesis dilakukan untuk mengetahui apakah variabel tata ruang kantor dan fasilitas kerja yang  di  uji  berpengaruh  terhadap  kepuasan kerja  pegawai.  Jika  t hitung >  t tabel atau signifikansi  ≤  0,05  maka  H 0 ditolak.  Untuk menguji  kebenarannya  maka  dilakukan pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan program aplikasi SPSS versi 20.
Tabel 5
Hasil Uji t
Model T Sig. 1 ( Constant ) .876 .383 Tata ruang kantor (X1) 7.474 .000 Fasilitas kerja( X2) 2.303 .023 a. Dependent Variable : kepuasan kerja Sumber : hasil pengolahan koesioner menggunakan SPPS versi 20 (2018) Berdasarkan tabel 5 di  atas, diperoleh nilai  t hitung pada  variabel  tata  ruang  kantor sebesar 7,474 > dari t tabel dengan df = n-k-1 (110-2-1=107)  sebesar 1,982  atau  taraf signifikan 0,000 <  α 0,05, maka H 0 ditolak, artinya  tata  ruang  kantor  berpengaruh positif  dan  siginifikan  terhadap  kepuasan kerja  pegawai  pada  PDAM  Tirtauli  Kota Pematangsiantar.
Kemudian  nilai  t hitung pada  variabel fasilitas  kerja  sebesar  2,303  >  dari  t tabel dengan  df  =  n-k-1,  (110-2-1=107)  sebesar 1,982  atau taraf  siginifikan  0,023  <  α  0,05, maka  H 0 ditolak,  artinya  fasilitas  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  kerja  pegawai  pada  PDAM Tirtauli Kota Pematangsiantar.
1. Evaluasi
a) Tata  Ruang  Kantor  Pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
Tata ruang kantor sangat
mempengaruhi  kepuasan  para  pegawai dalam bekerjaa di perusahaan tersebut. Tata ruang kantor pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar  dapat  dikatakan  baik,  hal ini  dapat  dilihat  dari  hasil  kuesioner  yang dibagikan  kepada  responden  yang  secara keseluruhan  diperoleh  nilai  rata-rata  3,89 dengan kriteria jawaban baik.
Namun  ada  beberapa  aspek  yang dinilai  baik  tetapi  masih  ada  yang  dibawah rata-rata  indikator  lain,  yang  pertama  yaitu pada  dimensi  tata  ruang  kantor  terbuka dengan indikator komunikasi langsung antar pegawai  bernilai  rata-rata  3,85  dengan kriteria  jawaban  baik.  Hal  ini  harus dipertahankan  agar  komunikasi  langsung antar  pegawai  dapat  terus  berjalan  dengan lancar.  Pada  indikator  fleksibilitas  dan keluwesan  bernilai  rata-rata  3,40  dengan kriteria jawaban cukup baik. Cara meningkatkan  hal  ini  ialah  dengan  menata kembali  peralatan  kantor  yang  posisinya tidak  sesuai  pada  tempatnya  sehingga pegawai  lebih  fleksibel  dan  leluasa  dalam mengerjakan  pekerjaannya  tanpa  harus terhalangi  oleh  peralatan  kantor.  Pada indikator  kemudahan  dalam  mengadakan hubungan  kerja  langsung  bernilai  rata-rata 3,62  dengan  kriteria  jawaban  baik,  hal  ini harus  dipertahankan  agar  hubungan  kerja langsung antar pegawai dapat terus berjalan dengan lancar.
Dalam hal ini dapat dilihat bahwa tata ruang  kantor  pegawai  bagian  umum  pada PDAM  Tirtauli  Pematangsiantar  sudah dikategorikan baik. Walaupun sudah dikategorikan  baik,  instansi  harus  terus mengevaluasi penataan ruang kantor kedepannya  sehingga  dapat  meningkatkan kepuasan  serta  loyalitas  pegawai  dalam bekerja di perusahaan tersebut.
b) Fasilitas  Kerja  Pada  PDAM  Tirtauli Pematangsiantar.
Fasilitas  kerja  merupakan  faktor pendukung  bagi  kelancaran  tugas  yang mereka  kerjakan,  sehingga  pekerjaan  dapat dikerjakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Dengan  disediakannya  fasilitas  kerja  yang memadai,  diharapkan  akan  memperlancar proses kerja para
pegawai serta meningkatkan  kepuasan  pegawai  dalam
bekerja  di  perusahaan  tersebut.  Fasilitas kerja  pegawai  Bagian  Umum  pada  PDAM Tirtauli  Pematangsiantar  dapat  dikatakan baik,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil kuesioner yang dibagikan kepada responden yang  secara  keseluruhan  diperoleh  nilai rata-rata 3,81 dengan kriteria jawaban baik.
Namun ada beberapa indikator fasilitas  kerja  pegawai  Bagian  Umum  pada PDAM  Tirtauli  Pematangsiantar  yang menjadi  perhatian  seperti  pada  dimensi mendapatkan motivasi dan semangat dengan  indikator  motivasi  yang  didapatkan dari  pimpinan  diperoleh  nilai  rata-rata  3,40 dengan kriteria cukup baik. Cara meningkatkan  hal  ini  sebaiknya  pimpinan harus lebih optimal dalam memberi dukungan  kepada  pegawainya  dengan  cara memberikan reward kepada  pegawai  yang berprestasi sehingga pegawai lebih bersemangat  dalam  bekerja  dan  semakin memberikan hasil kerja yang terbaik.
Pada  dimensi  fasilitas  kelengkapan kerja dengan indikator kelayakan kursi kerja diperoleh nilai rata-rata 3,36 dengan kriteria cukup  baik.  Cara  meningkatkan  hal  ini sebaiknya perusahaan mengganti kursi kerja yang sudah tidak layak dipakai dengan yang baru  sehingga  pegawai  dapat  merasa nyaman dalam menyelesaikan pekerjaannya.  Pada  indikator  pemberian fasilitas  telepon  untuk  kelancaran  kerja diperoleh nilai rata-rata 2,61 dengan kriteria jawaban  tidak  baik.  Cara  meningkatkan  hal ini  sebaiknya  perusahaan  menyediakan fasilitas  telepon  di  setiap  ruangan  bagian umum  sehingga  komunikasi  antar  pegawai dapat berjalan dengan lancar dan penyelesaian pekerjaan menjadi lebih efisien.
Dari  evaluasi  fasilitas  kerja  di  atas, dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  fasilitas kerja  pegawai  bagian  umum  pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar sudah dikategorikan  baik.  Namun  fasilitas  kerja harus  tetap  diperhatikan  oleh  perusahaan untuk  meningkatkan  produktifitas  pegawai dan  tetap  mengembangkan  setiap  fasilitas yang sudah ada menjadi baru dan lebih baik digunakan dari sebelumnya.
c) Kepuasan  Kerja  Pegawai  Bagian Umum Pada PDAM

## Tirtauli Pematangsiantar
Kepuasan  kerja  merupakan  hasil  dari persepsi  karyawan  mengenai  seberapa  baik pekerjaan  mereka  memberikan  hal  yang dinilai  penting.  Dengan  demikian  kepuasan kerja  merupakan  sesuatu  yang  sangat penting untuk ditingkatkan oleh perusahaan sehingga  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai dengan  efektif  dan  efisien.  Kepuasan  kerja pegawai  Bagian  Umum  pada  PDAM Tirtauli  Kota  Pematangsiantar  sudah  puas, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata yang didapat  dari  pengisian  kuesioner  yang dibagikan  memperoleh  nilai  rata-rata  3,80 dengan kriteria jawaban baik.
Namun masih ada beberapa indikator yang nilainya masih di bawah nilai rata-rata keseluruhan, seperti pada dimensi pekerjaan itu  sendiri  dengan  indikator  pekerjaan  yang sesuai  kemampuan  diperoleh  nilai  rata-rata 3,36  dengan  kriteria  jawaban  cukup  puas. Untuk  mengatasi  hal  ini  perusahaan  perlu memperhatikan  keahlian  masing-masing pegawai  dan  menempatkan  mereka  pada posisi  yang  sesuai  sehingga  pegawai  dapat melakukan  pekerjaannya  secara  efektif  dan efisien.
Kemudian  pada  dimensi  rekan  kerja yang  suportif  dengan  indikator  kepuasan terhadap  hubungan  dengan  rekan  kerja diperoleh nilai rata-rata 3,35 dengan kriteria cukup  puas.  Untuk  mengatasi  hal  ini sebaiknya pegawai dapat saling terbuka satu sama  lain  dan  tidak  mencampur  masalah pribadi dengan pekerjaan sehingga tidak ada lagi  kesalahpahaman  antar  pegawai  agar tercipta kondisi kerja yang nyaman.
Dari  hasil  evaluasi  kepuasan  kerja pegawai  Bagian  Umum  pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar sudah dikategorikan  puas.  Namun  dalam  hal  ini kepuasan  kerja  perlu  untuk  ditingkatkan lagi.  Oleh  sebab  itu,  sebaiknya  pimpinan lebih  berusaha  untuk  memahami  para pegawai  dan  mengupayakan  agar  pegawai memperoleh  kepuasan  dalam  menjalankan tugasnya.
D. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil  analisis  deskriptif  kualitatif  tata ruang  kantor  pada  PDAM  Tirtauli Pematangsiantar diperoleh rata-rata jawaban  keseluruhan  3,89.  Kemudian nilai  rata-rata  tertinggi  sebesar  4,15 pada dimensi tata ruang kantor terpisah/tertutup dengan indikator penjagaan  status  pimpinan.  Sedangkan nilai  rata-rata  terendah  sebesar  3,40 pada  dimensi  tata  ruang  kantor terbuka dengan indikator fleksibilitas dan keluwesan.
b. Hasil analisis deskriptif kualitatif tentang  fasilitas  kerja  diperoleh  nilai rata-rata  jawaban  keseluruhan  3,81. Kemudian nilai  rata-rata  tertinggi sebesar  4,10  pada  dimensi  fasilitas kelengkapan  kerja  dengan  indikator fasilitas alat tulis. Sedangkan nilai rata- rata terendah sebesar 2,61 pada dimensi fasilitas  kelengkapan  kerja  dengan indikator fasilitas telepon untuk kelancaran kerja.
c. Hasil analisis deskriptif kualitatif tentang kepuasan kerja pegawai diperoleh  nilai  rata-rata  keseluruhan 3,80.  Kemudian  nilai  rata-rata tertinggi sebesar  4,02  pada  dimensi  rekan  kerja yang suportif dengan indikator pemberian solusi dari rekan kerja dalam mengatasi  perbedaan  pendapat  dalam tugas. Sedangkan nilai rata-rata terendah  sebesar  3,35  pada  dimensi rekan  kerja  yang  suportif  dengan indikator  kepuasan  terhadap  hubungan dengan rekan kerja.
d. Hasil  analisis  regresi  linier  berganda menunjukkan  adanya  pengaruh  yang positif  antara  tata  ruang  kantor  dan fasilitas  kerja  dengan  kepuasan  kerja pegawai  Bagian  Umum  pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar.
e. Hasil  analisis  korelasi  menunjukkan hubungan  yang  kuat  dan  positif  antara tata  ruang  kantor  dan  fasilitas  kerja dengan kepuasan kerja pegawai Bagian Umum pada PDAM Tirtauli Pematangsiantar. Puas tidaknya kepuasan  kerja  pegawai  Bagian  Umum pada  PDAM  Tirtauli  Pematangsiantar
dapat  dijelaskan  oleh  tata  ruang  kantor dan  fasilitas  kerja,  sedangkan  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti gaya kepemimpinan, budaya organisasi, pengawasan,  kompensasi,  dan  kinerja pegawai  dan  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
f. Hasil pengujian hipotesis secara simultan (Uji F), menunjukkan pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara  tata  ruang  kantor  dan  fasilitas kerja  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai Bagian  Umum  pada  PDAM  Tirtauli Pematangsiantar.
g. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (Uji  t),  menunjukkan  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  tata  ruang kantor  dan  fasilitas  kerja  terhadap kepuasan  kerja  pegawai  Bagian  Umum pada  PDAM  Tirtauli  Pematangsiantar secara parsial.
2. Saran
a. Tata ruang kantor pada PDAM Tirtauli
Pematangsiantar masih perlu ditingkatkan.  Untuk  itu  perusahaan sebaiknya melakukan penataan kembali peralatan kantor yang tidak sesuai pada tempatnya  sehingga  pegawai  lebih fleksibel dan leluasa dalam mengerjakan pekerjaannya tanpa terhalangi oleh peralatan kantor. b. Fasilitas  kerja  pada  PDAM  Tirtauli Pematangsiantar masih perlu
ditingkatkan. Untuk itu pimpinan sebaiknya  dapat  memberikan  motivasi seperti pemberian reward kepada pegawai  yang  berprestasi  sehingga pegawai  lebih  bersemangat  dalam bekerja  dan  semakin  memberikan  hasil kerja yang terbaik. Selain itu, perusahaan  hendaknya  menyediakan fasilitas  telepon  di  setiap  ruangan bagian  umum  sehingga  komunikasi antar  pegawai  dapat  berjalan  dengan lancar  dan  penyelesaian  pekerjaan menjadi lebih efisien.
c. Kepuasan  kerja  pegawai  pada  PDAM Tirtauli  Pematangsiantar  masih  perlu ditingkatkan. Untuk itu pimpinan sebaiknya dapat memperhatikan keahlian  masing-masing  pegawai  dan menempatkan  mereka pada posisi  yang
sesuai sehingga pegawai dapat melakukan  pekerjaannya  secara  efektif dan  efisien.  Selain itu,  pegawai hendaknya  dapat  saling  terbuka  satu sama  lain  dan  tidak  mencampur masalah  pribadi  dengan  pekerjaan sehingga tidak ada lagi kesalahpahaman antar  pegawai  agar  tercipta  kondisi kerja yang nyaman.
d. Sehubungan dengan keterbatasan- keterbatasan  yang  ada  pada  penulis, penelitian ini masih terdapat kelemahan-kelemahan dan belum dapat mengungkapkan  seluruh  variabel  yang dapat  mempengaruhi  kepuasan  kerja pegawai  bagian  umum  pada  PDAM Tirtauli Pematangsiantar. Sebagai bahan masukan untuk penelitian selanjutnya, perlu memperbanyak variabel penelitian seperti gaya kepemimpinan, budaya organisasi, pengawasan,  kompensasi,  dan  kinerja pegawai  dan  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini
E. DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, Pandji. 2000 . Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta. As’ad, Moh. 2004. Psikologi Industri. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit Liberty. Assauri, Sofyan. 2001. Mananjemen
Pemasaran. Jakarta: Rajawali. Buchari,  Alma.  2001 .  Pengantar  Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Cushway,  Barry.  2002. Human  Resource Management. Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Daft,  Richard,  L.  2002. Manajemen.  Jilid I, Edisi V. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Dessler,  Gary.  2006. Manajemen  SDM. Jilid I, Edisi X. Jakarta: Erlangga. Gie,  The  Liang.  2007. Administrasi Perkantoran  Modern. Yogyakarta: Liberty.
Griffin, Ricky W. 2004. Manajemen. Edisi
VII. Jakarta: Erlangga. Handoko, T.H, 2003. Manajemen
Personalia  dan  SDM. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Harmizar.  2003. Produktivitas. Jakarta: Bumi Aksara.
Luthans,  Fred,  2006. Perilaku  Organisasi.
Edisi X. Yogyakarta: ANDI.
Mathis,  R.L.  dan  John.  H.  Jackson.  2006. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Moekijat.  2001. Tata  Laksana  Kantor, Manajemen  Perkantoran. Bandung:
Mandar Maju. Mondy,  R.  Wayne.  2008. Manajemen Sumber  Daya  Manusia.  Jilid  I,  Edisi
X. Jakarta: Penerbit Erlangga. Nuraida, Ida. 2008. Manajemen Administrasi Perkantoran. Yogyakarta: Kanisius.
Priansa,  Donni  Juni  dan  Fenny  Damayanti. 2015. Administrasi  dan  Operasional Perkantoran. Bandung: Alfabeta.
Ranupandojo,  H.  dan  Suad  Husnan.  2002.
Manajemen  Personalia. Yogyakarta: BPFE. Robbins,  P.  Stephen  dan  Mary  Coulter.
2010. Manajemen.  Jilid  I,  Edisi  X.
Jakarta: Erlangga.
Robbins, P. Stephen dan Timothy A. Judge.
2009. Perilaku  Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia  dan  Produktivitas  Kerja. Jakarta: Mandar Maju.
Siagian,  Sondang  P.  2002. Manajemen
Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sukoco,  Badrir  Munir.  2007. Manajemen Administrasi  Perkantoran  Modern. Jakarta: Erlangga.
Tohardi, Ahmad. 2002. Pemahaman
Praktis  Manajemen  Sumber  Daya
Manusia. Bandung: Mandar Maju. Umar,  Husein.  2004. Metode  Penelitian Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Wahyudi,  Bambang.  2010. Manajemen Sumber  Daya  Manusia. Jakarta: Sulita. Zainal.  et.  Al.  2015. Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Untuk  Perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.