## Journal of Computer and Information Systems Ampera
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index

## 112
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Penerapan Metodologi Tozer Dalam Perencanaan Strategis Sistem Informasi Pada PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Witel Bandung
Valentina Risky Budi Prawestri 1 , Agustinus Fritz Wijaya 2
1,2 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Email: 1 682017079@student.uksw.edu, 2 agustinus.wijaya@uksw.edu

## Abstract
Strategic planning of information systems is one of the keys in achieving the target expected by an organization. With interviews, observations, and document studies, this  study  aims  to  1)  evaluate  strategic  planning  based  on  strengths,  weaknesses, opportunities and threats in improving quality at PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Witel Bandung to find strategic information sisem 2) develop strategically using Tozer method  with  SWOT  Analysis  analysis  (strength,  weakness,  opportunities,  threats), Value Chain Porter, CSF Analysis (Critical Success Factor), McFarlan Grid's Portfolio Application Analysis, PEST Analysis. The final result of this research in the form of strategic planning recommendations of information systems will be useful to improve the information system in PT. Telecommunications Indonesia Tbk, Witel Bandung.
Keywords: Information System Strategy Planning, Tozer Methodology, Value Chain Analysis

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  pada  era  globalisasi  sangat membantu  untuk  pengelolaan  sebuah  informasi  (SI).  Menurut  Laudon  dari Widyaningsih P (2011), sistem informasi adalah hubungan antara manusia, prosedur  dan  penggunaan  teknologi  untuk  mengumpulkan,  memproses, menyimpan,  menyebarkan  dan  menyajikan  informasi  yang  digunakan  oleh satu  atau  lebih  proses  bisnis  dalam  organisasi.  Sistem  informasi  adalah kombinasi  dari  sekelompok  elemen  terkait  dengan  pandangan  untuk mengidentifikasi informasi yang diperlukan dan memastikan bahwa strategi sistem  informasi  selaras  dengan  strategi  bisnis.  Sistem  informasi  memiliki

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 113
peran yang sangat penting dalam organisasi yaitu mendukung strategi bisnis organisasi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, sedangkan teknologi informasi (TI) adalah konvergensi antara teknologi komputer dan teknologi komunikasi  yang  menyebabkan  sistem  informasi  dibangun  dan  berjalan sebagaimana  mestinya  karena  dengan  adanya  teknologi  suatu  perusahaan, organisasi,  instansi  dapat    meningkatkan  efesien  dan  efektivitas  kerja. Pembangunan  teknologi  informasi  dan  sistem  informasi  pada  suatu perusahaan dilakukan secara bertahap, hal tersebut disesuaikan berdasarkan kekuatan dari sumber daya yang dimiliki oleh organisasi tersebut. Ada tiga sasaran utama dari upaya penerapan SI/TI dalam suatu organisasi. Pertama, memperbaiki efisiensi kerja dengan melakukan otomasi berbagai proses yang mengelola  informasi.  Kedua,  meningkatkan  keefektifan  manajemen  dengan memuaskan  kebutuhan  informasi  guna  pengambilan  keputusan.  Ketiga, memperbaiki  daya  saing  atau  meningkatkan  keunggulan  kompetitif organisasi  dengan  merubah  gaya  dan  cara  berbisnis  (Ward  and  Peppard, 2002)  [1].  Salah  satu  organisasi  yang  sudah  menerapkan  SI/TI  adalah  PT. Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk (Telkom).
PT  Telkom  Indonesia  (Persero)  Tbk  (Telkom)  adalah  Badan  Usaha  Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi  (TIK)  dan  jaringan  telekomunikasi  di  Indonesia.  Dalam  upaya bertransformasi  menjadi digital  telecommunication  company ,  TelkomGroup mengimplementasikan  strategi  bisnis  dan  operasional  perusahaan  yang berorientasi  kepada  pelanggan  ( customer-oriented ).  Transformasi  tersebut akan  membuat  organisasi  TelkomGroup  menjadi  lebih lean (ramping) dan agile (lincah)  dalam  beradaptasi  dengan  perubahan  industri telekomunikasi  yang  berlangsung  sangat  cepat.  Organisasi  yang  baru  juga diharapkan  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas  dalam menciptakan customer  experience yang  berkualitas.  Kegiatan  usaha TelkomGroup  bertumbuh  dan  berubah  seiring  dengan  perkembangan teknologi,  informasi  dan  digitalisasi,  namun  masih  dalam  koridor  industri telekomunikasi  dan  informasi.  Hal  ini  terlihat  dari  lini  bisnis  yang  terus berkembang  melengkapi legacy yang  sudah  ada  sebelumnya.  Saat  ini  PT. Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk  Witel  Bandung  sudah  menggunakan  SI/TI yang sesuai dengan kebutuhan dan mendukung visi misi serta strategi bisinis namun belum maksimal. Berdasarkan hal tersebut maka diperlukan sebuah

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
114 | Penerapan Metodologi Tozer Dalam Perencanaan Strategis ……
perencanaan  strategis  Sistem  Informasi  yang  nantinya  mampu  menunjang kebutuhan SI/TI yang diperlukan. Agar suatu instansi  dapat meningkatkan efesien  dan  efektivitas  kerja  salah  satunya  adalah  dengan  menggunakan perencanaan strategi sistem informasi yang baik.
Dengan adanya perencanaan strategi sistem informasi yang dibantu dengan TI,  sebuah  perusahaan  dapat  mengelola  informasi  dengan  baik,  cepat  dan akurat. Penggunaan metode Tozer merupakan pilihan yang tepat dilihat dari kebutuhan kondisi bisnis PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Witel Bandung saat  ini.  Model  ini  jelas  dan  sederhana  dalam  penyampaian  strategi  yang mempengaruhi kinejra peruahaan. Menurut Tozer arah pembuatan stratregi ini  meliputi  analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  peruahaan termasu  lingkungan  bisnis,  memformulasikan  strategi  dengan  metodologi yang tepat dengan bisnis yang ada, implementasi beberapa usulan dan proyek yang  akan  dijalankan,  serta overwiew model  dimana  yang  nantinya menggambarkan  blok-blok  dari  formulasi  strategi  dan  perencanaan  serta aktivitas yang diperlukan [2].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  perencanaan  strategis  sistem  infromasi,  penggunaan  metodologi merupakan  suatu  faktor  yang  penting.  Metodologi  perencanaan  strategis sistem  informasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metodologi Tozer.  Adapun  perangkat  analisis  yang  digunakan:  Analisis Strength, Weakness, Opportunities, Threats ( SWOT ), Rantai Nilai  ( Value  Chain ), Critical Success Factor (CSF), Application  Portofolio McFarlan  Grid’s , PEST Analysis.

## 2.1 Strength, Weakness, Opportunities, Threats (SWOT)
Analisis  SWOT  adalah  alat  pengambilan  keputusan  untuk  menentukan strategi yang dilakukan berdasarkan logika untuk memaksimalkan kekuatan dan peluang, tetapi secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan dan ancaman  organisasi  secara  sistematis  untuk  merumuskan  perencanaan strategis  sistem  informasi.  Analisis  ini  dibagi  menjadi  dua,  internal  dan eksternal. Internal mencakup kekuatan dan kelemahan, sedangkan internal mencakup peluang dan ancaman.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 115
Gambar 1. Analisis SWOT
2.2 Analisis  Rantai Nilai  ( Value  Chain Porter )
Value  Chain (rantai  nilai)  adalah  metode  sistematis  untuk  memeriksa seluruh  kegiatan  organisasi  dan  untuk  mengetahui  interaksi  yang digunakan  organisasi  sebagai  sumber  kegiatan  bersaing  seperti  yang diungkapkan oleh Callon.
Gambar 2. Value Chain

## 2.3 Critical  Success Factor (CSF)
Menurut Tozer, Critical  Success Factor (CSF) merupakan suatu ketentuan dari organisasi  dan  lingkungannya  yang  berpengaruh  pada  keberhasilan  atau kegagalan organisai.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Gambar 3. Critical  Success Factor (CSF)

## 2.4 McFarlan  Grid’s
McFarlan dan McKenney mengemukakan sebuah model untuk mengkategorikan sistem informasi kedalam empat golongan yaitu pendukung (support), High Potential, Key Operational dan Strategic.

## Gambar 4. McFarlan Grid’s

## 2.5 PEST Analysis
Analisis PEST (Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi) menjelaskan kerangka dari  faktor  makro  yang  digunakan  di  lingkungan  pemindaian  komponen dari manajemen  strategis.  Analisis  ini  merupakan  bagian  dari  analisis eksternal ketika melakukan analisis strategis atau pada saat riset pasar, dan

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 117
memberikan  gambaran  yang  berbeda  terhadap  faktor  makro  yang  harus diambil  dalam  pertimbangan.  Analisis  ini  adalah  alat  strategis  untuk memahami  pasar  pertumbuhan  atau  penurunan,  posisi,  potensi  dan  arah untuk operasi. Dasar analisis PEST mencakup empat faktor:
1) Politik: faktor-faktor yang pada dasarnya adalah bagaimana campur tangan pemerintah dalam perekonomian. Secara khusus, faktor-faktor politik  termasuk:  kebijakan  pajak,  hukum  perburuhan,  hukum lingkungan, pembatasan perdagangan, tarif, dan stabilitas politik.
2) Ekonomi: faktor yang termasuk dalam aspek ini seperti: pertumbuhan  ekonomi,  suku  bunga, nilai  tukar, tingkat inflasi.
3) Sosial: faktor-faktor  yang  termasuk  aspek  budaya  dan  kesadaran kesehatan,  laju  pertumbuhan  penduduk,  distribusi  usia,  karier  dan penekanan pada keselamatan.
4) Teknologi: faktor-faktor yang termasuk aspek teknologi seperti Penelitian dan Pengembangan, otomatisasi, insentif teknologi dan tingkat perubahan teknologi.

## 2.6 Metodologi Tozer
Dalam  penggunaannya,  metode  tozer  berlandaskan  konsep  strategi  bisnis yang  menentukan  cara  mengeksploitasi  sumber  daya  SI  dan  TI  beserta pemanfaatannya. Daur renstra SI versi Tozer terbagi sebagai berikut:
1. Fase 0 Pembuatan Konteks dan Batasan untuk Memulai Analisis Tujuan  fase  ini  memperoleh  batasan,  waktu,  kontrol,  penyelarasan terminologi,  komitmen  manajemen,  dan  harapan  sistem.  Produk  yang dihasilkan analisis konteks, batasan, Term of Reference (TOR), identifikasi pendahuluan,  tim  kerja,  program  kerja,  dan  jadwal  wawancara pendahuluan.
2. Fase  1  Penentuan  Informasi  Mengenai  Bisnis  dan  Kebutuhan  yang Mendukungnya  Tujuannya  membuat  strategi  seperti  rencana  ke  depan dalam bentuk rencana bisnis, informasi, dan pendukung lainnya. Fase ini terbagi  menjadi  kegiatan  persiapan  pengumpulan  informasi  dan menentukan informasi bisnis beserta pendukungnya.
3. Fase 2 Membuat Arsitektur Informasi dan Pilihan Solusi Pada  fase  ini  terdapat  empat  kegiatan  yaitu  mengevaluasi  aplikasi  dan kondisi teknis saat ini, membangun arsitektur informasi, membuat pilihan

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
awal untuk solusi strategi, dan membangun kasus bisnis untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
4. Fase 3 Penentuan Solusi Strategis Tujuan  fase  ini  memperoleh  dan  memilih  solusi  strategis.  Pada  fase  ini terdapat  empat  kegiatan  yaitu  identifikasi  dan  memulai  kegiatan  yang mendesak,  menentukan  solusi  strategi,  dan  membangun  kasus  bisnis untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
5. Fase 4 Menyiapkan dan Melakukan Rencana Implementasi Tujuan  dari  fase  ini  adalah  untuk  menyelesaikan  dan  melaksanakan perencanaan  strategis  SI/TI,  dimana  terdapat  beberapa  kegiatan  yaitu menyiapkan rencana teknis proyek aplikasi dan database, mempersiapkan rencana  pengembangan  SDM  dan  organisasi,  menyusun  dan menyeimbangkan kasus-kasus bisnis dengan semua pengembangan, dan menampilkan rencana dan implementasinya.
Gambar 6. Metodologi Tozer

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 119

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dengan  adanya  kerangka  kerja  perencanaan  strategis  SI/TI  maka implementasi  kerangka  kerja  untuk  membuat  perencanaan  strategis  SI/TI pada  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk,  Witel  Bandung  dapat  dilakukan. Adapun tahapan kerangka kerja perencanaan strategis SI/TI adalah sebagai berikut:
3.1 Fase 0 (Pembuatan Konteks dan Batasan untuk Memulai Analisis)
a. Identifikasi Masalah
Berdasarkan  pengamatan,  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk,  Witel Bandung memiliki masalah-masalah, seperti:
1. Pengawasan dalam pemasangan dan perbaikan produk masih kurang dan terbatas.
2. Penggunaan SI/TI  sesuai dengan kebutuhan dan mendukung visi misi serta strategi bisinis yang belum maksimal.
b. Analisis Lingkungan Eksternal Berdasarkan metode PEST, analisis lingkungan eksternal yang ada di PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk, Witel Bandung adalah:
1. Politik
• Gangguan stabilitas politik dan gejolak sosial atas isu-isu spesifik yang  nantinya  dapat  berdampak  negatif  bagi  bisnis,  operasi, keadaan  keuangan,  hasil  usaha,  dan  prospek  serta  harga  pasar surat berharga.
2. Ekonomi
• Mengembangkan  fasilitas  TIK  di  berbagai  layanan  umum  yang digunakan oleh masyarakat, serta dukungan terhadap usaha mikro dan menengah, terutama di sektor industri kreatif, terkait dengan optimalisasi pemanfaatan TIK.
• Perubahan aktivitas ekonomi global, regional ataupun di Indonesia yang  berpengaruh  pada  bisnis,  kondisi  keuangan,  hasil  usaha maupun prospek usaha.
3. Sosial
• Mendukung  pemberdayaan  komunitas  melalui  edukasi  tentang pemanfaatan  TIK  secara  optimal  untuk  memudahkan  aktivitas kehidupan masyarakat sehari-hari.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
4. Teknologi
• Mengembangan,  menyediakan,  dan  mengelola  infrastuktur telekomunikasi  dan  beragam  fasilitas  teknologi  informasi  dan komunikasi (TIK) karena adanya tantangan di masa depan.
c. Analisis Lingkungan Internal
• Analisis SWOT
Tabel 1. Analisis SWOT
Internal Eksternal
Strenght (S) Weakness (W) • Infrastruktur yang dimiliki oleh telkom sudah menyeluruh dan mencakup seluruh wilayah tanah air sehingga perusahaan mudah untuk melakukan ekspansi dan penetrasi pasar. • Bila ada pasang baru dan perbaikan produk masih dilakukan oleh pihak ke-3 (anak perusahaan telkom) sehingga pengawasaanya kurang dan terbatas. Opportunity (O) S-O W-O • Penduduk di Indonesia yang sudah menggunakan INDIHOME (salah satu produk telkom) baru mencapai tujuh juta user yang artinya jumlah pengguna akan semakin meningkat.
• Pelayanan
terhadap pelanggan • Menyelenggarakan kegiatan promosi agar tetap kompetitif sehingga masyarakat tertarik menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
• Mengembangkan layanan produk
bagi para pengguna. • Mengembangkan komunikasi antar perusahaan pusat dengan anak perusahaaan.
• Mengembangkan komunikasi pada pelanggan terhadap produk yang digunakan (keluhan pelanggan).

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 121 • Analisis Value Chain Gambar 7. Value Chain
Aktifitas utama dan aktivitas pendukung pada PT. Telekomunikasi Indoensia Tbk, Witel Bandung digambarkan melalui diagram value chain meliputi :
sudah baik dengan adanya masa pemeliharaan dan service garansi. Threat (T) S-T W-T • Ancaman keamanan fisik dan cyber , seperti pencurian, perusakan atau tindakan lain. • Meningkatkan pengawasan koordinasi yang intensif pada pihak-pihak yang terkait dengan penanganan cyber attack dan melakukan maintenance secara berkala terhadap keamanan SI/TI di tiap daerah. • Meningkatkan kinerja SDM perusahaaan dengan cara memonitor dan mengidentifikasi semua jenis serangan secara real time serta memilih dan melakukan tindakan yang diperlukan segera.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
1. Primary Activity
a. Melakukan kontrak kerja dengan mitra.
b. Melakukan pengawasan dan maintenance pada Infrastruktur TI.
c. Memasarkan produk.
2. Support Activity
a. Adanya sistem pelaporan pelanggan.
b. Melakukan quality control secara berkala.
c. Melakukan  pelatihan  pada  developer  untuk  meningkatkan  kualitas kinerja.
d. Penggunaan teknologi terbaru dalam pembangunan dan perkembangan sistem.
3.2 Fase 1 (Penentuan Informasi Mengenai Bisnis dan Kebutuhan yang Mendukungnya)
a. Identifikasi Informasi Bisnis
• Tujuan, visi dan misi: Untuk  menjawab  tantangan  industri  digital,  mendukung  digitisasi nasional  dan  untuk  menginternalisasi  agenda  transformasi,  maka Telkom telah menajamkan kembali Purpose, Visi, dan Misi nya.
• Tujuan:
Mewujudkan  bangsa  yang  lebih  sejahtera  dan  berdaya  saing  serta memberikan  nilai  tambah  yang  terbaik  bagi  para  pemangku kepentingan.
• Visi: Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat
• Misi:
1. Mempercepat  pembangunan  Infrastruktur  dan  platform  digital cerdas  yang  berkelanjutan,  ekonomis,  dan  dapat  diakses  oleh seluruh masyarakat.
2. Mengembangkan  talenta  digital  unggulan  yang  membantu mendorong keampuan digital dan tingkat adopsi sigital bangsa.
3. Mengorkestrasi  ekosistem  digital  untuk  memberikan  pengalaman digital pelanggan terbaik.
b. Identifikasi Faktor Keberhasilan Untuk  menginetifikasi  faktor-faktor  apa  saja  yang  bisa  menentukan keberhasilan perusahaan bisa menggunakan analisa Critical Succes Factor

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 123
(CSF) .  Berikut  analisa  CSF  di  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Tbk,  Witel Bandung:
• Critical Succes Factor (CSF) .
Tabel 2. Critical Succes Factor (CSF)
• Key Performance Indicator pada tabel adalah
1. Membangun SI/TI yang handal untuk mendukung prose bisnis.
2. Membangun kerjasama dengan mitra bisnis sesuai dengan standar informasi yang sesuai dengan spesifikasinya.
a. Fase 2 (Membuat Arsitektur Informasi dan Pilihan Solusi)

## Analisis Sistem Infromasi dan Teknologi Informasi
1. Hardware
Tabel 3. Hardware Tujuan Utama
Faktor Kunci Keberhasilan
(Critical Succes Factor) Menggunakan SI/TI yang handal untuk mendukung proses bisnis. Menerapkan pendekatan Competency Based Human Resources Management (CBHRM). Ada tiga model pendekatan,
yakni Specific Competency(Skill Knowledge), Generic Competency (Personal Quality), dan Core Competency (values).
Membuat semacam diretori di mana ada daftar mengenai kompetensi yang dibutuhkan. Membangun kerjasama dengan mitra bisnis sesuai dengan standar informasi yang sesuai dengan spesifikasinya. Menjalin kerjama dengan Mitra Global dan Lokal untuk mengakselerasi bisnis digital. Deskripsi Detail Satuan Hardware a. LCD Monitor 21 inch Unit b. Komputer Server Unit c. Switch / Hub Dlink 48 Port  Unit

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
2. Software
Tabel 4. Software Digital
Business Domain: Digital Connectivity Fiber to the x (FTTx), 5G, Software Defined Networking (SDN)/ Network Function Virtualization (NFV)/ Satellite Digital Platform Data Center, Cloud, Internet of Things (IoT), Big Data/ Artificial Intelligence (AI), Cybersecurity Digital Services Enterprise, Consumer
3. Mc Farlan Grid.s Tabel 5. Mc Farlan Grid.s Strategic High Potensial - Manajemen SDM - Sistem Informasi Web Telkom - Aplikasi web penilaian pelayanan dari pelanggan. - Website resmi produk - Analisis kinerja karyawan. Key Operatioanal Support
d. UPS 1000 VA Unit e.  Kabel Belden Roll f. Processor Dual Core 2 Ghz Unit g. RAM 8GB Unit h. Komputer Server Unit i. Harddisk 1 TB (per PC) Unit Perangkat Pendukung Meja Komputer Unit Rak server Unit Kursi computer Set AC Split 1 PK Unit

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 125
1) Fase 3 (Penentuan Solusi Strategis)
Menentukan Solusi SI/TI berdasarkan value chain.
Tabel 6. Solusi SI/TI berdasarkan value chain Aktifitas Value Chain Kegiatan SI/TI Primary Inbound Logistics Penyimpanan history data teknis. SIBORDER Operation Pementauan progress order . SIBORDER Outbound Logistics Mengeluarkan paket internet terbaru untuk pelanggan Indihome Learning from Home Marketing and Sales Website resmi produk SI Produk Service Penampungan keluhan pelanggan. SI Produk Support Firm Infrastructure Hubungan dengan investor Website resmi Telkom. Human Reource Management Seleksi dan penerimaan pegawai. Website reqruitment Telkom. Technology Development Memonitoring Base Traciever Station (BTS) SIBRODER Procurment Pengambilan keputusan sesuai data pelanggan. Website clustering pelanggan a. Menentukan Solusi Strategi Aplikasi dan Database
Dilihat  dari  tren  jaringan  internet  yang  berada  di  pasaran  saat  ini  dapat menentukan  solusi  aplikasi  dan database yang  banyak  digunakan  intansi maupun perusahaan. Berikut tren aplikasi dan database :
Tabel 7. Tren Jaringan Komputer Tren Jaringan Komputer 1. Internet 2. Intranet

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
3. Wireless WIMAX 4. Kabel serat optik Tren aplikasi dan database 1. JAVA 2. PHP 3. ERP/SAP 4. SQL Server 5. My SQL 6. Oracle Tren pengamanan SI/TI 1. Autentikasi 2. Firewall 3. Enkripsi 4. Kebijakan pengamanan
b. Analisis Kebutuhan Informasi
Kebutuhan informasi pada PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Witel Bandung dapat  ditentukan  berdasarkan  analisa  CSF  yang  kemudian  diselaraskan dengan rumusan analisis SWOT dan value chain yang sudah dijabarkan pada analisis lingkungan internal bisnis organisasi.
Tabel 8. Analisis Kebutuhan Informasi Strategi Bisnis Strategi SWOT CSF Valune Chain Kebutuhan Informasi Ekpansi Global Menyelenggarak an kegiatan promosi agar tetap kompetitif sehingga masyarakat tertarik menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Membangun kerjasama dengan mitra bisnis sesuai dengan standar informasi yang sesuai dengan spesifikasiny a. Marketin g And Sales Laporan mengenai pembuatan / pembaharu an dengan mitra bisnis.

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 127
Pengembang an
Jaringan Digital Mengembangka n layanan produk bagi para pengguna Techno- Logical Develop- ment Laporan pengemban g-an mengenai produk yang sudah ada.
Mengembangka n komunikasi antar perusahaan pusat dengan anak perusahaaan. Mengembangka n komunikasi pada pelanggan terhadap produk yang digunakan (keluhan pelanggan). Service Penguatan Kinerja Perusahaan Meningkatkan kinerja SDM perusahaaan dengan cara memonitor dan mengidentifikas i semua jenis serangan secara real time serta memilih dan melakukan tindakan yang diperlukan segera. Menggunaka n SI/TI yang handal untuk mendukung proses bisnis. Human Resourc e Mana- gement Laporan diretori mengenai kompetensi yang dibutuhkan. Meningkatkan pengawasan koordinasi yang Laporan jadwal

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
128 | Penerapan Metodologi Tozer Dalam Perencanaan Strategis ……
intensif pada pihak-pihak yang terkait dengan penanganan cyber attack dan melakukan maintenance secara berkala terhadap keamanan SI/TI di tiap daerah. pengawasa n dan maintenanc e di setiap daerah.
2) Fase 4 (Menyiapkan dan Melakukan Rencana Implementasi)
a. Rencana Implementasi
Tabel 9. Rencana Implementasi Rekomendasi Tahun No. Nama Sistem Infromasi Penjelasan 2021  2022  2023  2024  2025 1. Aplikasi laporan jadwal pengawasan produk. Aplikasi ini nantinya berisi laporan jadwal pengawasan yang dilakukan oleh anak peruahaan terhadap produk pada perusahaan pusat guna meminimalisir terjadinya kerusakan ✓

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
2. Aplikasi
penilaian antar pegawai Aplikasi ini nantinya akan digunakan untuk melakukan penilaian kinerja antar pegawai sesuai dengan bidangnya masing-masing guna meminimalisir kinerja dari pegawai yang kurang efektif dalam melakukan pekerjaanya dan juga dapat memotivasi para pegawai agar meningkatkan kualitas kinerjanya. ✓ 3. Website marketing produk atau layanan. Website yang berisi keunggulan produk dan keuntungan apa saja yang akan didapatkan oleh calon pelanggan jika ✓

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
menggunakan produk atau layanan dari Telkom.
b. Rencana Pengembangan
Tabel 10. Rencana Pengembangan No. Aktivitas Aktifitas Kebutuhan PIC 1 Analisa  dan  Desain Sistem • Aplikasi 1.1 Mengumpulkan data harga bahan pangan • Komputer 1.2 Pembuatan  Use  Case Diagram • Internet • Jasa  sistem analis System Analyst 1.3 Pembuatan Activity Diagram 1.4 Pembuatan DFD 2 Desain Aplikasi • Komputer UI Designer 2.1 Membuat desain Interface • Jasa 2.2 Membuat  desain  layout data • Aplikasi developer 3 Programming • Komputer • Jasa Progammer Programmer 3.1 Programming 4 Testing Aplikasi • Komputer Quality Controller

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index
Valentina Risky Budi Prawestri, Agutinus Fritz Wijaya | 131

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini menggambarkan  bahwa  sistem  informasi  yang  dimiliki  oleh  PT Telekomunikasi Tbk, Witel Bandung sudah dapat mendukung proses bisnis perusahaan  secara  keseluruhan  dan  sudah  baik  adanya,  hanya  saja  belum maksimal dan perlu untuk terus ditingkatkan lagi pada bagian pengawasan produk  dan  pada  bagian  kinerja  karyawan.  Peningkatan  ini  nantinya  akan berguna  untuk  kelangsungan  bisnis  dan  memnerikan  nilai  tambah  bagi pelayanan perusahaan kepada konsumennya.
Saran untuk penelitian selanjutnya diharapkan untuk mengkaji lebih banyak sumber  maupun  referensi  yang  terkait  dengan  sistem  informasi  di  PT Telekomunikasi Tbk, Witel  Bandung agar penelitian ini nantinya bisa lebih baik lagi dan menganalisa metode-metode lebih mendalam kembali.
4.1 Memberikan  catatan  list perbaikan • Internet 5 Implementasi • Komputer Manager Project 6 Training User Trainer 6.1 Melakukan  penyuluhan ke user 7 Maintenance • Komputer 7.1 Pemeliharaan dan perbaikan sistem Programmer 8 Update Data • Internet 8.1 Mengumpulkan  kembali data harga bahan pangan secara berkala • Komputer Surveyor

## Journal of Computer and Information Systems Ampera
Vol. 1, No. 2, May 2020 e-ISSN: 2775-2496
https://journal-computing.org/index.php/journal-cisa/index

## Daftar Pustaka
[1] Adi  Wiyono  ,  Agustinus  Fritz  Wijaya,  “ perencanaan  strategis  sistem informasi  di  pt  telekomunikasi  indonesia,  tbk  witel  semarang menggunakan ward and peppard ”, JBK, Vol. 2, No. 1, Februari 2020: 23 - 32.
[2] Tri Hartat i, “ Perencanaan Master Plan Metodologi Tozer Pada Lembaga Pendidikan  Teknologi  Informasi  Dan  Komunikasi  (Studi  Kasus  Pt Pesona Edu Solution Jakarta) ”, Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer, Vol.
06 No. 22, Apr – Jun 2017.
[3] Windi Irmayani , “Perencanaan Strategis Si/Ti Pada Dinas Cipta Karya, Tata  Ruang  Dan  Kebersihan  Kabupaten  Kubu  Raya  Dengan Menggunakan  Metodologi  Tozer”,  Journal  Speed  – Sentra  Penelitian Engineering dan Edukasi – Volume 8 No 1 - 2016 - speed.web.id ISSN : 1979-9330 (Print) - 2088-0154 (Online) 59.