http://ijec.ejournal.id

## INDONESIAN JOURNAL OF EDUCATIONAL COUNSELING
ISSN 2541-2779 ( print ) || ISSN 2541-2787 ( online )

## UNIVERSI TAS MATHLA’UL ANWAR BANTEN
Deskripsi Perilaku Kecemasan Komunikasi Mahasiswa Bimbingan dan Konseling Universitas Pendidikan Indonesia
Hasna Nurul Sani 1 , Euis Farida 2 , Eka Sakti Yudha 2
1, 2 Universitas Pendidikan Indonesia, Indonesia
Art icl e  Hi st or y

## ABST RAC T
Received: 12.11.2020 Received in revised form: 24.12.2020 Accepted: 07.01.2021 Available online: 29.01.2021 COMMUNICATION  APPREHENSION  TENDENCY  ON  STUDENTS GUIDANCE  AND  COUNSELING  AT  INDONESIA  UNIVERSITY  OF EDUCATION Adequate competence in communicating without experiencing communication  apprehension  is  very  needful  for  the  student  to  be  able  to communicate  effectively,  and  achieve  success  in  academic  or  career  in  the future. Communication apprehension would affect negatively in life. This study aims to determine the description of communication apprehension tendency of student  guidance  and  counseling  at  the  Indonesia  University  of  Education.
Respondent in this study is student guidance and counseling 2nd grade at the Indonesia University of Education in aggregate 33 students. The data collection process  is  through  instruments  with  the  Personal  Report  of  Communication Apprehension (PRCA-24). The approach used is quantitative with descriptive research  methods.  The  results  of  the  study  describe  the  percentage  of achievement scores of students’ communication apprehension tendencies in the moderate  category  is  amount  to  23  students,  2)  students  guidance  and counseling experience high communication apprehension in the interpersonal conversation context.
KEYWORDS: 1 Communication Apprehension, PRCA-24, Student.

## PENDAHULUAN
Sebagai makhluk sosial, Manusia senantiasa terlibat dan berinteraksi dengan orang lain,  baik  secara  kelompok  maupun  secara  personal,  dan  dalam  interaksinya  tersebut manusia melakukan komunikasi (Rakhmat, 2011, p. 3). Proses komunikasi merupakan hal yang  mendasar  dalam  berbagai  situasi  pada  kehidupan  manusia,  baik  secara  pribadi, sosial,  atau  profesional  (Ruben  &  Stewart,  2013,  p.  4).  Melalui  komunikasi,  seseorang dapat  merencanakan  masa  depan,  membentuk  kelompok.  Selain  itu  komunikasi  juga dibutuhkan  agar  manusia  dapat  menyampaikan  informasi,  opini,  ide,  konsepsi, pengetahuan,  perasaan,  sikap,  perbuatan  dan  lain  sebagainya  kepada  sesamanya (Widjaja, 2010, p. 4). Kompetensi yang baik dalam berkomunikasi merupakan salah satu
1 Corresponding author’s address : Program Studi Bimbingan dan Konseling, FIP Universitas Pendidikan Indonesia; Jl. Setiabudi Bandung, Indonesia. Email: hasnanurul953@gmail.com
This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
© 2021 Hasna Nurul Sani, Euis Farida, Eka Sakti Yudha.
DOI: 10.30653/001.202151.66
Research Based Article
kunci keberhasilan. Hal tersebut diperkuat dengan salah satu studi yang dilakukan secara ekstensif  di  kalangan  pengusaha,  bahwa  kemampuan  komunikasi  lisan  maupun komunikasi  tulisan  termasuk  ke  dalam  empat  belas  keterampilan  yang  paling  penting (Ruben & Stewart, 2013, p. 5)
Karier  di  segala  bidang  memerlukan  kemampuan  seseorang  untuk  menganalisis situasi  komunikasi,  mengembangkan  strategi  komunikasi  yang  efektif,  bekerjasama secara efektif dengan orang lain, dan menerima serta menyajikan gagasan secara efektif (Ruben & Stewart, 2013, p. 5). Oleh karena  itu, dapat disimpulkan bahwa kemampuan untuk  dapat  berkomunikasi  secara  efektif  sangat  dituntut  pada  siapapun,  termasuk mahasiswa yang tengah melaksanakan studi untuk mencapai kesuksesan akademik pada masa perkuliahan maupun kariernya di masa depan.
Seorang  Mahasiswa  pada  umumnya  berada  pada  masa  transisi  dari  masa  remaja menuju dewasa yang terjadi pada usia 18-25 tahun (Arnett dalam Santrock, 2012, p. 6). Selanjutnya,  Siswoyo  (2007,  p.  121)  mendefinisikan  mahasiswa  sebagai  individu  yang tengah menuntut ilmu pada tingkat perguruan tinggi, baik negeri maupun swasta atau lembaga lain yang setaraf dengan perguruan tinggi.
Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa mahasiswa adalah seorang peserta didik yang berada pada rentang usia 18-25 tahun yang tengah menuntut ilmu di tingkat perguruan tinggi.
Pada tingkat Perguruan Tinggi, mahasiswa dihadapkan dengan situasi belajar yang menuntut mahasiswa untuk lebih aktif, mandiri, serta berkesadaran tinggi untuk mencari informasi yang diperlukan dalam perkuliahan. Hal tersebut diperlukan dalam menjalani berbagai  aktivitas  perkuliahan,  antara  lain  mempresentasikan  makalah  di  depan  kelas, mengkonsultasikan  skripsi  dengan  dosen  pembimbing,  menghadapi  berbagai  ujian praktik, saat diadakan diskusi kelompok (Santoso, 1998).
Menurut  Ayres  (2005),  mahasiswa  kerapkali  mengalami  kesulitan  ketika  berada dalam  situasi  komunikasi,  baik  dalam  proses  belajar  di  kelas  maupun  dalam  suasana informal di luar kelas. Blackburn & Davidson (2004, p. 54) menyebutkan bahwa salah satu penyebab terjadinya kesulitan komunikasi adalah adanya kecemasan komunikasi (dalam psikologi disebut communication apprehension ) yang dialami mahasiswa.
Communication apprehension di definisikan sebagai ketakutan atau kecemasan terkait dengan komunikasi dengan orang lain maupun orang banyak (McCroskey & Richmond, 1982, p. 458). Seseorang dengan tingkat communication apprehension yang tinggi cenderung selalu  mencoba  menarik  diri  dari  pertemuan  yang  menuntut  dirinya  terlibat  dengan situasi  komunikasi  baik  dengan  cara  menghindari  pertemuan  sepenuhnya  atau mengurangi  partisipasinya  apabila  pertemuan  tidak  dapat  dihindari  (McCroskey  & Richmond, 1976, p. 14).
Communication  apprehension dikonseptualisasikan  sebagai  penyebab  yang mempengaruhi  keberhasilan  mahasiswa  (McCroskey,  dkk,  1989,  p.  100).  Sebagaimana dijelaskan oleh Carter dkk (2008, p. 3) bahwa communication apprehension mempengaruhi individu baik dari segi sosial, psikologis, karier dan akademis. Berdasarkan hal tersebut McCroskey  &  Fionnan  (McCroskey,  dkk,  1989,  p.  101)  menyatakan  bahwa  mahasiswa yang  mengalami communication  apprehension akan  berusaha  menghindari  situasi  yang memerlukan  bentuk  komunikasi  lisan  dalam  pengaturan  akademik  atau  proses pembelajaran,  seperti  berdiskusi  dengan  teman  atau  berbicara  di  hadapan  guru  atau dosen.
Penelitian  terkait  dengan  kecemasan  komunikasi communication  apprehension ) dilakukan  oleh  Adeyemi,  Adekunle  &  Muhammad  (2017,  p.  80)  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  responden  dari  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  mahasiswa  di beberapa universitas di Nigeria rata-rata mengalami communication apprehension dan ini berimplikasi pada kemampuan kerja, yang meskipun tingkat communication apprehension mahasiswa  di  beberapa  universitas  di  Nigeria  tersebut  terbilang  tidak  terlalu  tinggi, namun masalah tersebut perlu untuk diatasi.
Kecemasan komunikasi ( communication apprehension) yang dialami oleh mahasiswa apabila  tidak  ditangani  dengan  baik  dapat  membentuk  pribadi  yang  pasif,  sedangkan dalam proses perkuliahan di kelas mahasiswa dituntut untuk senantiasa berperan aktif, baik dalam proses diskusi, maupun ketika menyampaikan materi. Selain itu, khususnya bagi  mahasiswa  bimbingan  dan  konseling  sebagai  calon  guru  BK  atau  konselor  sangat dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi yang efektif, baik itu secara publik, personal maupun diskusi dengan kelompok kecil. Sebagaimana dijelaskan oleh Ruben & Stewart  (2013,  p.  5)  bahwa  seorang  guru,  konselor  atau  politisi  selain  memiliki kemampuan teknis diperlukan juga kemampuan komunikasi untuk dapat tampil secara kompeten.
Pasifnya  mahasiswa  dalam  berkomunikasi  apabila  terus  dibiarkan  akan berpengaruh  terhadap  hasil  prestasi  akademik,  dimana  mahasiswa  tidak  dapat mengkomunikasikan  ide,  permasalahan  ataupun  memberikan  respon  terhadap  proses perkuliahan  yang  berpengaruh  terhadap  perkembangan  akademik  serta  pencapaian kesuksesan mahasiswa tersebut.
Berangkat dari kondisi tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian untuk mengetahui  gambaran  tingkat  perilaku  kecemasan  komunikasi  ( communication apprehension )  pada  mahasiswa  bimbingan  dan  konseling.  Melalui  penelitian  ini diharapkan  dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  untuk  pihak  universitas  serta pembimbing  akademik  agar  dapat  merumuskan  program  yang  dapat  membantu mahasiswa  dalam  mengatasi  kecemasan  komunikasi  ( communication  apprehension )  yang dialami.

## METODE
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif,  dengan  tujuan  untuk memperoleh  gambaran  dari  fenomena-fenomena  yang  ada  dan  mendapatkan  jawaban dari  permasalahan  yang  tengah  terjadi.  Penelitian  deskriptif  ( descriptive  research ) merupakan suatu metode penelitian yang ditujukan untuk menggambarkan fenomena- fenomena yang ada, yang berlangsung pada saat ini atau saat yang lampau (Sukmadinata, 2005,  p.  54).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memperoleh  gambaran  dari  perilaku communication  apprehension yang  dimiliki  oleh  Bimbingan  dan  Konseling  Universitas Pendidikan Indonesia, Kota Bandung, Jawa Barat.
Populasi  penelitian  yaitu  seluruh  mahasiswa  aktif  Bimbingan  dan  Konseling angkatan  2017.  Sampel  penelitian  ditentukan  dengan  teknik random  sampling .  Sampel penelitian  adalah  sebagian  mahasiswa  Bimbingan  dan  Konseling  semester  3  yang berjumlah  33  mahasiswa.  Instrumen  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data penelitian adalah The Personal Report of Communication Apprehension (PRCA) yang dibuat oleh  McCroskey  (1984).  Terdiri  dari  24  item  dalam  PRCA  yang  didalamnya  menilai individu  dalam  berkomunikasi  di  depan  umum,  yang  meliputi  enam  item  pertanyaan
dalam  empat setting berkomunikasi,  yaitu:  berbicara  dalam  diskusi  kelompok  ( group discussion ),  berbicara  dalam  suatu  pertemuan  ( meetings ),  dengan  individu  lain ( interpersonal conversations ), dan berbicara di depan umum ( public speaking ) berbicara.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif yang bertujuan untuk menganalisis data secara umum dengan teknik statistik.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  kecenderungan  kecemasan  komunikasi ( communikation  apprehension )  yang  dilakukan,  mahasiswa  yang  memiliki  kecemasan komunikasi yang tinggi sebanyak 5 orang (15%), kecemasan komunikasi sedang sebanyak 23 orang (69,7%) dan 5 orang mahasiswa lainnya memiliki kecemasan komunikasi pada level rendah. Maka, secara umum dapat disimpulkan bahwa kecenderungan kecemasan komunikasi  mahasiswa  Bimbingan  dan  Konseling  Universitas  Pendidikan  Indonesia semester  3  tahun  akademik  2018/2019  berada  pada  kategori  sedang.  Profil  umum kecemasan  komunikasi  mahasiswa  Bimbingan  dan  Konseling  Universitas  Pendidikan Indonesia  semester  3  tahun  akademik  2018/2019  secara  rinci  dapat  dilihat  dari  tabel berikut.
Tabel 1. Profil Kecemasan Komunikasi (Communication Apprehension) Mahasiswa Bimbingan
dan Konseling Semester 3 Tahun Ajaran 2018/2019 No Skor Kategori Frekuensi % 1 > 69 Tinggi 5 15 2 51 – 69 Sedang 23 69,7 3 < 51 Rendah 5 15
Berdasarkan  Tabel  1,  dapat  diketahui  bahwa  secara-rata-rata  mahasiswa  program studi  bimbingan  dan  konseling  Universitas  Pendidikan  Indonesia  memiliki kecenderungan kecemasan dalam berkomunikasi yang sedang, yaitu 69,7 %. Kondisi ini menggambarkan  bahwa  pada  umumnya  mahasiswa  Bimbingan  dan  Konseling Universitas Pendidikan Indonesia semster 3 mampu berkomukasi dalam berbagai situasi namun tidak dipungkiri bahwa mereka juga dapat mengalami kecemasan dalam suatu situasi yang menggangu mereka. Sebagaimana dijelaskan oleh (McCroskey & Richmond (  1984,  hlm  346)  dalam  penelitiannya  bahwa  orang-orang  dengan  tingkat  kecemasan komunikasi  sedang  mengetahui  bahwa  suatu  situasi  mengganggu  mereka  ketika berkomunikasi  namun  tidak  dengan  situasi  lainnya.  Selanjutnya  orang  yang  memiliki skor kecemasan komunikasi yang tinggi cenderung mengalami kecemasan dalam hampir berbagai  situasi  sedangkan  individu  dengan  skor  kecemasan  komunikasi  yang  rendah cenderung sangat sedikit mengalami kecemasan ketika berkomunikasi.
Hasil penelitian juga menggambarkan tingkat kecemasan komunikasi yang dialami mahasiswa  berdasar  pada  empat  konteks  komunikasi.  Rincian  hasil  dapat  dilihat  dari Tabel 2.
Tabel 2. Profil Kecemasan Komunikasi (Communication Apprehension) Berdasarkan Konteks
Komunikasi No Situasi Komunikasi Tingkat Kecemasan Komunikasi (Orang/Persentase) Tinggi Sedang Rendah 1 Group Discussion 2 orang / 6 % 27 orang/ 81,8 % 4 orang / 12 % 2 Meetings 2 orang / 6 % 29 orang/ 88 % 2 orang / 6 % 3 Interpersonal Conversations (Dyadic) 8orang /24 % 22 orang/ 66,6 % 3 orang / 9 % 4 Public Speaking 3 orang / 9 % 26 orang / 79 % 4 orang / 12 %
Dilihat  dari  Tabel  2,  dapat  dilihat  hasil  perhitungan  sub-skor  dari  kecemasan komunikasi berdasarkan konteks komunikasi, yang terdiri dari konteks diskusi kelompok ( group  discussion ),  pertemuan  ( meetings) ,  percakapan  interpersonal  ( interpersonal conversation ),  dan  berbicara  di  depan  publik  ( public  speaking ).  Hasil  yang  didapat menunjukkan bahwa sebanyak 6% mahasiswa mengalami kecemasan komunikasi yang tinggi  dalam  konteks  diskusi  kelompok  kecil  dan  dalam  situasi  rapat/pertemuan,  24% mengalami kecemasan tinggi dalam konteks percakapan interpersonal dan sebanyak 9% mengalami  kecemasan  tinggi  dalam  situasi  berbicara  di  depan  publik.  Oleh  karena  itu dapat  disimpulkan  bahwa  dari  hasil  penelitian  tersebut,  mahasiswa  Bimbingan  dan Konseling Universitas Pendidikan Indonesia semster 3 tahun ajaran 2018/2019 cenderung mengalami  kecemasan  komunikasi  dalam  situasi  percakapan  interpersonal  atau  dapat disebut dengan kecemasan komunikasi antar pribadi.
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan kecemasan komunikasi interpersonal menurut  McCroskey  (Devito,  1997),  diantaranya  1)  apabila  individu  kurang  memiliki pengalaman dan keterampilan dalam berkomunikasi, 2) Situasi komunikasi yang berada dalam pengawasan atau penilaian, seperti ketika wawancara atau melakukan konsultasi skripsi dengan dosen, 3) situasi komunikasi yang berhubungan dengan orang lain yang memiliki status sosial atau jabatan yang lebih tinggi dan 4) Pengalaman masa lalu akan mempengaruhi seseorang dalam memberikan respon.
Hal ini berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh McCroskey (1984) yang menunjukkan  bahwa  mahasiswa  cenderung  mengalami  kecemasan  yang  tinggi  dalam konteks berbicara di depan publik.

## SIMPULAN
Secara  umum  kecenderungan  kecemasan  komunikasi  mahasiswa  Bimbingan  dan Konseling  Universitas  Pendidikan  Indonesia  semester  3  tahun  akademik  2018/2019 berada  pada  kategori  sedang.  Sebanyak  24%  orang  mahasiswa  mengalami  kecemasan tinggi  dalam  konteks  percakapan  interpersonal  yang  mungkin  dapat  disebabkan  oleh kurangnya  rasa  percaya  diri  atau  kurangnya  kemampuan  berhubungan  serta berkomunikasi yang efektif dengan orang lain.
Maka, untuk dapat mereduksi kecemasan komunikasi yang dialami mahasiswa ini hendaknya  pihak  universitas  serta  dosen  pembimbing  mempertimbangkan  untuk membantu  mahasiswa  dalam  mengatasi  permasalahan  kecemasan  komunikasi  yang dialaminya,  baik  dengan  membuat  program  atau  meningkatkan  peranan  dosen
pembimbing akademik bukan hanya untuk membantu mahasiswa dalam permasalahan akademik  melainkan  membantu  permasalahan  mahasiswa  dari  segi  pribadi  dan sosialnya.

## REFERENSI
Ayres,  J.  (1986).  Perceptions  of  speaking  ability:  An  explanation  for  stage  fright. Communication Education, 35 (3), 275-287.
Blackburn,  IM,  &  Davidson,  K.  (2004). Terapi  kognitif  untuk  depresi  dan  kecemasan . Semarang: IKIP Press.
Punyanunt-Carter, N. M., Wrench, J. S., Corrigan, M. W., & McCroskey, J. C. (2008). An examination of reliability and validity of the religious communication apprehension scale. Journal of Intercultural Communication Research, 37 (1), 1-15.
Devito,  J.  A.  (1997). Komunikasi  antar  manusia .  Diterjemahkan  oleh:  Ir.  Agus  Maulana.
Jakarta: Profesional Book.
McCroskey, J. C., & Richmond, V. P. (1976). The effects of communication apprehension on the perception of peers. Western Journal of Communication (includes Communication Reports), 40 (1), 14-21.
McCroskey, J. C., & Richmond, V. P. (1982). Communication apprehension and shyness: Conceptual and operational distinctions. Communication Studies , 33 (3), 458-468.
McCroskey,  J.  C.,  Booth‐Butterfield,  S.,  &  Payne,  S.  K.  (1989).  The  impact  of communication  apprehension  on  college  student  retention  and  success. Communication Quarterly, 37 (2), 100-107.
McCroskey,  J.  C.,  &  Richmond,  V.  P.  (1984).  Communication  apprehension  and  small group  communication.  In  R.  S.  Cathcart,  &  L.A  Samovar  (Eds), Small  Group Communication , Fourth Ed. (pp. 342-356).
Rakhmat, J. (2011). Psikologi komunikasi . Bandung: Remaja Rosda Karya.
Ruben,  B.  D.,  &  Stewart,  L.P.  (2013). Communication  and  human  behavior.  Edisi  kelima .
Diterjemahkan oleh Ibnu Hamad. Jakarta: Rajawali Pers.
Santoso, H. P., Rahardjo, T., Sulistyani, H. D., & Luktuantoro, T. (1998). Tingkat kecemasan komunikasi  mahasiswa  dalam  lingkup  akademis. Semarang:  Universitas  Diponegoro Semarang
Santrock,  J.W.  (2012). Life-span  development:  Perkembangan  masa-hidup .  Edisi  ketigabelas. Jakarta: Erlangga
Siswoyo, D. (2007). Ilmu pendidikan . Yogyakarta: UNY Press
Sukmadinata, N. S. (2007). Metode penelitian pendidikan . Bandung: Remaja Rosda Karya Widjaja, H. A. W. (2010). Komunikasi: Komunikasi dan hubungan masyarakat . Edisi 1, Cetakan Keenam. Jakarta: Bumi Aksara.