## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Air Terjun Sekumpul
Ni Luh Responi Artini 1 , Ni Nyoman Yulianthini 2
1.2 Jurusan Manajemen, Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja

## A B S T R A K
Riset ini bertujuan untuk melaksanakan hasil uji mengenai implikasi (1) kualitas pelayanan dan harga tiket kepada kepuasan pengunjung (2) kualitas pelayanan kepada  kepuasan  pengunjung  (3)  harga  tiket  terhadap  kepuasan  pengunjung. Subjek  dari  riset  ini  yakni  pengunjung  objek  wisata  air  terjun  Sekumpul, sedangkan  objek  pada  riset  ini  yakni  kualitas  pelayanan,  harga  tiket  dan kepuasan  pengunjung.  Rancangan  riset  yang  dipakai  yakni  riset  kuantitatif kausal.  Teknik  untuk  mengumpulkan  data  pada  riset  yakni  melalui  kuesioner, yang selanjutnya data dianalisis melalui analisis regresi linier berganda. Output riset  menampilkan  bahwa  (1)  kualitas  pelayanan  dan  harga  tiket  berimplikasi positif  dan  signifikan  kepada  kepuasan  pengunjung  (2)  kualitas  pelayanan berimplikasi positif dan signifikan kepada kepuasan pengunjung (3) harga tiket berimplikasi  positif  dan  signifikan  kepada  kepuasan  pengunjung  objek  wisata air terjun Sekumpul
This  research  aims  to  carry  out  test  results  regarding  the  implications  of  (1)  service  quality  and  ticket  prices  on visitor satisfaction (2) service quality on visitor satisfaction (3) ticket prices on visitor satisfaction. The subjects of this research were visitors to the Sekumpul waterfall, while the objects in this research were service quality, ticket prices and visitor satisfaction. The research design used is causal quantitative research. The technique for collecting data in research is through questionnaires, which are then analyzed through multiple linear regression analysis. The research output shows that (1) service quality and ticket prices have positive and significant implications for visitor satisfaction (2) service quality have positive and significant implications for visitor satisfaction (3) ticket prices have positive and significant implications for visitor satisfaction at Sekumpul waterfalls.
Keyword: service quality, ticket prices, visitor satisfaction

## Pendahuluan
Bali yakni salah satu pulau paling terkenal di Indonesia. Pulau Bali mempunyai beragam budaya baik dari segi adat, agama termasuk budaya. Pulau Bali juga merupakan tujuan wisata yang bisa memberikan rasa  ketertarikan  wisatawan  baik  mancanegara  ataupun  local  untuk  berwisata  ke  Bali. Banyak  macam fasilitas  yang  sudah  diupayakan  untuk  mendukung  perkembangan  tempat-tempat  wisata  tersebut. Fasilitas tersebut bisa dikembangkan melalui SDM dan SDA yang dimiliki.
SDM  yakni  sumber  daya  yang  berasal  dari  manusia.  Itu  bisa  tentang  adat  istiadat,  budaya, keterampilan,  atau  keramahan.  SDM  adalah  aspek  terpenting  dalam  kepariwisataan,  karena  orang merupakan basis bagi kemajuan dan perkembangan wisata alam di suatu daerah.
SDA  yang  diantaranya  yakni  sumber  daya  dari  hayati  dan  bukan  hayati  serta  SDA  buatan  manusia merupakan  komponen  lingkungan  hidup.  SDA  harus  dimanfaatkan  sepenuhnya  sebagai  modal  dasar pembangunan,  tetapi  tidak  dimusnahkan.  Harus  dipilih  metode  yang  dapat  dipertahankan  dan dikembangkan  lebih  lanjut  sedemikian  rupa  sehingga  persediaan  modal  akan  lebih  berguna  untuk
1 Corresponding author.
E-mail: responi@undiksha.ac.id , nyoman.yulianthini@undiksha.ac.id
A R T I C L E I N F O Article history: Received 13 June 2023 Received in revised form 17 June 2023 Accepted 22 June 2023 Available online 30 March 2024 Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Harga
Tiket, Kepuasan Pengunjung

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024
pengembangan berkelanjutan di masa yang akan datang. SDA yakni aspek yang tidak bisa dipisahkan dari suatu ekosistem, yakni lingkungan yang dijadikan tempat berinteraksi oleh makhluk hidup.
Bali merupakan salah  satu  tujuan wisata Indonesia dan mempunyai  banyak suatu  hal yang menjadi keunikan  budaya  dan  juga  alamnya.  Salah  satunya  di  Kabupaten  Buleleng.  Wisata  alam  yang  ada  di Kabupaten  Buleleng  antara  lain  Air  Panas  Banjar,  Air  Sanih,  Air  Terjun  Gitgit,  Les,  Sekumpul,  Fiji, Grombong  dan Aling-Aling.  Destinasi wisata alam di wilayah  Buleleng tersebar di  berbagai desa antara lain  Banjar,  Gitgit,  Les,  Sambangan  dan  Sekumpul.  Desa  wisata  merupakan  tempat  dimana  Anda  dapat mengunjungi dan memanfaatkan sumber daya alam yang tersedia. Kekayaan potensi hutan, laut, sumber daya  alam,  dan  pertambangan  termasuk  dalam  potensi  ini.  Salah  satu  strategi  untuk  mengurangi hilangnya manfaat lokal adalah  dengan membangun desa wisata, memungkinkan  masyarakat setempat untuk  menikmati  lebih  banyak  manfaat  tersebut  secara  langsung  dan  meningkatkan  control  effect. Kabupaten  Buleleng  memiliki  destinasi  wisata  dengan  berbagai  keistimewaan,  apakah  itu  wisata  alam, budaya, atau religi, atau varietas lain yang bisa lebih ditingkatkan dan dijadikan rencana perjalanan yang berkesan  dan  menimbulkan  ketertarikan  turis  lokal  ataupun  dari  luar  negara.  Kabupaten  Buleleng melihat peningkatan wisatawan hampir setiap tahun sebagai hasil dari kekayaan ini.
Di  Desa  Sekumpul  terdapat  sebuah  air  terjun  bernama  Sekumpul.  Denpasar  berjarak  sekitar  76 kilometer, dan Singaraja berjarak sekitar 20 kilometer. Dari kota Denpasar, perjalanan memakan waktu sekitar 3,5 jam. Air Terjun Sekumpul Bali adalah tujuan wisata populer di seluruh dunia. Daya tarik air terjun ini sebanding dengan keindahan  pantai Bali yang menakjubkan dari segi estetika. Di sana kamu bisa  mengagumi  keindahan  air  terjun  kembar  yang  membentuk  keunikan  Air  Terjun  Sekumpul. Lingkungan yang asri menambah keindahan air terjun ini. Bahkan beberapa traveler menggambarkan Air Terjun Sekumpul sebagai air terjun paling menakjubkan di Bali. Bukan hanya satu atau dua air terjun, tapi tujuh  air  terjun  terlihat.  Itu  sebabnya  orang  asing  menyebut  Air  Terjun  Sekumpul  dengan  nama  lain: Seven Points Waterfall. Kini penduduk Desa Sekumpul menyebutnya Air Terjun Ceburan. Dari ketujuh air terjun tersebut, hanya dua yang berada di dekat jalan raya. Namun, kami harus bekerja lebih keras untuk mencapai lima lainnya. Karena butuh usaha ekstra untuk menuju ke sana, Air Terjun Sekumpul tergolong air terjun tersembunyi di Bali Utara. Terdapat kegiatan lain yang dapat dilaksanakan selain pergi ke air terjun  dan  pemandangan  gunung  yang  masih  cukup  alami.  Kita  juga  bisa  berfoto  bersama  teman  atau keluarga atau melakukan pemotretan sebelum pernikahan dengan background air terjun.
Air  Terjun  Sekumpul  dipilih  sebagai  target  penelitian  ini  dikarenakan  salah  satu  desa  wisata  di Kabupaten  Buleleng.  Air  Terjun  Sekumpul  cukup  menarik  wisatawan  dari  dalam  dan  luar  negeri. Banyaknya  jumlah  wisatawan  menyebabkan  pesatnya  perkembangan  pariwisata.  Karena  potensi pariwisatanya, dunia pariwisata berkembang menjadi sektor industri dengan pertumbuhan pengunjung yang  banyak  dimanfaatkan  oleh  para  pelaku  bisnis.  Akibatnya,  setiap  orang  yang  terlibat  dalam  bisnis pariwisata  saling  bersaing  untuk  menarik  wisatawan.  Kualitas  layanan  dan  tarif  yang  masuk  akal,  jika memenuhi harapan pengunjung, akan membawa rasa kepuasan pengunjung, dan jika pengunjung puas, semoga mereka akan terus mengunjungi kami di masa  mendatang atau  bahkan merekomendasikannya kepada  orang  lain  di  daerah  tersebut.  Selain  itu,  salah  satu  bahan  penting  untuk  pertumbuhan  sektor pariwisata adalah kebahagiaan pelanggan. Berikut informasi jumlah pengunjung objek wisata Air Terjun Sekumpul periode 2018 - Oktober 2022 yang dapat dilihat di

## Tabel 1.
Data Pengunjung Objek Wisata Air Terjun Sekumpul
No Tahun Jumlah Pengunjung Jumlah Domestik Mancanegara 1 2018 6.000 36.100 42.100 2 2019 1.956 2.150 4.106 3 2020 0 0 0 4 2021 345 2.461 2.806 5 Oktober-2022 1.350 3.740 5.090
Sumber: Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Desa Sekumpul
Dilihat  dari  Tabel  1.  menunjukkan  adanya  penurunan  hasil  kunjungan  pada  tahun  2018 – Oktober 2022. Data penurunan kunjungan objek wisata air terjun Sekumpul ini di duga terjadi karena rendahnya tingkat  kepuasan  pengunjung.  Jumlah  pengunjung  sangat  berpengaruh  terhadap  kelangsungan  usaha penyedia  jasa,  khususnya  industri  pariwisata,  karena  pengunjung  merupakan  sumber  pendapatan. Pelayanan  yang  baik  pasti  meningkatkan  kepuasan  pengunjung.  Faktor  kunci  dalam  meningkatkan kebahagiaan pengunjung adalah kualitas layanan. Semakin tinggi atau bertambah besar tingkatan mutu

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024
layanan yang dihasilkan jadi akan berdampak positif terhadap kesenangan wisatawan di objek wisata Air Terjun Sekumpul. Menurut  Kotler & Amstrong (2012)  kepuasan pelanggan ialah sebuah perasaan yang timbul dari diri seseorang baik itu perasaan bahagia maupun kecewa yang datang saat seseorang tersebut membandingkan  ekspetasinya  terhadap  kenyataan  terkait  dengan  sebuah  kinerja  atau  hasil  produk. Kepuasan pelanggan dapat meningkat dengan pelayanan yang baik dengan harga yang wajar (Fatihudin & Firmansyah, 2019).
Salah satu bidang fokusutama dari setiap bisnis atau entitas yakni kepuasan pelanggan (Punamasari, 2015).  Kepuasan konsumen hanya datang dari konsumen itu sendiri, dan dalam bentuk kesenangan dan kunjungan  kembali,  keduanya  diharapkan  dapat  mendatangkan  keuntungan  bagi  bisnis.  Kepuasan pelanggan  dapat  meningkat  ketika  diberikan  layanan  berkualitas  tinggi  dengan  harga  terjangkau (Fatihudin  &  Firmansyah,  2019).  Pengelolaan  Air  Terjun  Sekumpul  harus  fokus  pada  kepuasan pengunjung agar dapat menarik wisatawan dan meningkatkan jumlah pengunjung. Ada keluhan tentang staf, fasilitas yang ditawarkan, dan harga tiket yang lebih tinggi.  Yulianto (2018) mengklaim bahwa ada lima  elemen  yang  mempengaruhi  kebahagiaan  konsumen,  antara  lain  kenyamanan,  harga,  kualitas layanan, pertimbangan emosional, dan kualitas produk. Menawarkan tingkat layanan tertinggi dan harga terjangkau dapat membuat pelanggan senang dan menumbuhkan loyalitas (Budiyanto, 2018).
Mutu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Pengelola  Destinasi  Wisata  Air  Terjun  Sekumpul  harus memberikan  gambaran  tentang  fungsionalitas  pelayanan  yang  diberikan.  Salah  satu  faktor  terpenting pada kepuasan customer yakni kualitas layanan. Kualitas layanan yang baik adalah pengelola desa wisata yang cepat tanggap dan membantu serta memuaskan kebutuhan konsumen. Pengelola desa wisata dapat memperoleh  informasi  dengan  cara  menjelaskan  kepada  pengunjung  destinasi  wisata  Air  Terjun Sekumpul dengan santun, komunikatif dan ramah. Oleh karena itu, manajer harus memikirkan bagaimana memastikan kualitas layanan yang memuaskan secara terus menerus. Dua faktor layanan yang dirasakan, juga dikenal sebagai layanan yang dilihat konsumen, dan layanan yang diharapkan, juga dikenal sebagai layanan yang diharapkan konsumen menentukan kualitas layanan. Mutu layanan objek wisata air terjun sekampul  menuai  kritik  dan  keluhan  telah  didaftarkan  tentang  resepsionis  kasar  yang  berkomunikasi dengan  bagian  sumber  daya  manusia  objek  wisata  air  terjun  sekampuli.  Hal  initerkait  erat  dengan indikator kualitas pelayanan. Selain itu, ada juga keluhan tentang pelayanan seperti tempat sampah yang hanya  tersedia  di  beberapa  tempat,  dan  fasilitas  istirahat  yang  kurang  memadai  di  sepanjang  jalan menuju air terjun. Pengunjung senang, antusias, dan puas ketika mereka menemukan bahwa kualitas dari apa yang disediakan memenuhi harapan masing-masing (Maulana, 2016).
Harga  yang  ditetapkan  oleh  entitas  dan  pedagang  selalu  bertujuan  untuk  menjadi  lebih  baik  dan  lebih murah daripada pesaing (Gulla, Oroh, & Roring, 2015). Sesuai Juniantara & Sukawati (2018) harga yakni total uang yang sudah  diberikan konsumen guna  membeli barang atau  jasa. Jika harga masuk akal bila dibandingkan dengan hasil, pelanggan puas. Hal ini sesuai dengan penjelasan yang diajukan. Hal ini sesuai dengan teori Tjiptono & Chandra (2011), Menurut ini, pembeli memutuskan produk atau layanan mana yang  akan  dibeli  setelah  membandingkan  harga  dari  banyak  pilihan.  Dari  Montung,  Sepang,  &  Adare, (2015),  Pelanggan  akan  merasakan  rasa  puas  apabila  harga  yang  diberikan  wajar  mengingat  kualitas yang  diterima.  Tjiptono  &  Chandra  (2011),  memberikan  opini  bahwa  komponen  utama  bauran  dari sebuah pemasaran yang menghasilkan opini untuk entitas yakni harga, sedangkan semua elemen lainnya mewakili  atau  menghasilkan  biaya.  menurut  sebuah  studi  oleh  Ngadino,  Suharno,  &  Farida  (2017) menyoroti bahwa harga dan mutu layanan berdampak pada rasa puas dari pelanggan secara simultan dan sebagian.  Studi  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  hal  ini  Ahror  &  Soekotjo  (2017)  kebahagiaan pelanggan  dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan  dan  harga  secara  bersama-sama.  Di  sisi  lain,  penelitian menunjukkan  bahwa  ini  bukan  masalahnya  Kurniawati,  Irawan,  &  Prasodjo  (2019)  mengklaim  bahwa hanya  kualitas  layanan  yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan,  dan  bahwa  dampak  penetapan  harga dapat diabaikan. Dari Oktarini (2019) menunjukkan bahwa harga berimplikasi negatif kepada rasa puas pelanggan. Dikarenakan adanya gap riset diatas jadi penulis memiliki ketertarikan melanjutkan riset pada judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Tiket  terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Objek  Wisata  Air Terjun Sekumpul”. Adapun tujuan dalam riset ini adalah (1) Guna memahami pengujian implikasi kualitas pelayanan  dan  harga  tiket  kepada  kepuasan  pengunjung  (2)  Guna  memahami  pengujian  implikasi kualitas  pelayanan  kepada  kepuasan  pengunjung  (3)  Guna  memahami  pengujian  implikasi  harga  tiker kepada kepuasan pengunjung objek wisata ait terjun Sekumpul.

## Metode

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024
Metode  penelitian  kuantitatif  dipakai  pada  riset  ini.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian kausal  sebagai  metodologinya.  Saat  menggunakan  desain  kausal,  hubungan  kausal  faktor-faktor  yang mempengaruhi  satu  sama  lain  ditetapkan  (Sugiyono,  2015).  Kualitas  pelayanan  dan  biaya  tiket merupakan  variabel  yang  berpengaruh  atau  bebas  dalam  penelitian  ini,  sedangkan  kesenangan pengunjung merupakan variabel yang berpengaruh atau terikat. Tahapan desain riset kuantitatif kausal terdiri  dari  perumusan  masalah,  penelitian  teoritis,  pembentukan  hipotesis,  pengumpulan  data, pengolahan dan penarikan kesimpulan.
Sampel  riset  memiliki  jumlah  70  responden  yang  diidentifikasi  melalui  teknik  purposive  sampling. Penggunaan metode non-probability sampling dianggap tepat tergantung dari jalannya penelitian ini dan teknik  yang  ditentukan  yakni  purposive  sampling  yang  merupakan  teknik  untuk  menentukan  jumlah sampel  berdasarkan  asumsi,  kesimpulan,  dan  faktor  tertentu  (Sugiyono  &  Susanto,  2017).  Selain  itu, informasi  yang  diperoleh  dikumpulkan  melalui  angket  (kuesioner)  dan  kajian  pustaka  dan  selanjutnya diverifikasi pada pengujian validitas dan reliabilitas.
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menilai data penelitian untuk menentukan apakah terdapat  interaksi  yang  kuat  antar  aspek  bebas  dan  terikat,  baik  secara  bersamaan  ataupun  sebagian. Tujuan  penguji  adalah  untuk  lebih  memahami  bagaimana  kebahagiaan  pengunjung  di  objek  wisata  Air Terjun  Sekumpul  berkorelasi  dengan  kualitas  layanan  dan  harga  tiket.  Riset  ini  memakai  berbagai pendekatan analisis regresi linier untuk analisis data, melalui program SPSS untuk pengolahan datanya. Analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  berganda  karena  tidak  ada  hubungan  atau  korelasi  antar variabel  bebas  berdasarkan  paradigma  yang  dibangun.  Karena  analisis  regresi  linier  berganda  tidak memerlukan  asumsi  klasik,  data  lebih  dulu  diverifikasi  menggunakan  metode  pengujian  hipotesis tradisional sebelum diproses untuk analisis. Dari Ghozali (2009) Tes penerimaan klasik adalah tes yang mengevaluasi  keandalan  model.  Tes  standar  klasik  yakni:  pengujian  normalitas,  multikolinearitas, heteroskedastisitas,  autokorelasi.  Uji  autokorelasi,  bagaimanapun  tidak  dilaksanakan  pada  riset  ini karena  hanya  berlaku  untuk  data  time-series  dan  bukan  data  cross-sectional,  seperti  pada  survey (www.konsultanstatistik.com).

## Hasil dan Pembahasan
Validitas  dipakai  untuk  menentukan  kelayakan  item  pada  daftar  pertanyaan  (konstruksi)  saat menjelaskan  sebuah  variabel  (Sugiyono,  2015).  Uji  validitas  dapat  ditentukan  melalui  nilai  signifikansi apabila nilai signifikansinya, < 0,05 jadi bisa dijelaskan item kuesioner tersebut valid. Berdasarkan hasil hasil SPSS 25, semua instrumen variabel penelitian dapat memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000, jadi bisa  diberikan  simpulan  kalau  seluruh  aspek  riset  valid.  Selain  itu,  uji  reliabilitas  berkaitan  dengan masalah kepercayaan terhadap instrumen penelitian. Untuk mengetahui apakah informasi tersebut dapat dipercaya atau tidak, terlebih dahulu harus dilakukan uji reliabilitasnya. Sebuah konstruk atau variabel dianggap reliabel apabila menghasilkan Croncbach alpha > 0,60  (Ghozali, 2009). Sesuai output SPSS 25 diketahui  semua  variabel  cronbach  alpha  lebih  tinggi  hasilnya  dibandingkan  dengan  0,60,  maka  bisa dikatakan kalau setiap instrumen variabel yang dipakai pada riset ini dapat dipercaya.
Tes  kenormalan  adalah  tes  penerimaan  tradisional  pertama.  Uji  normalitas  mempunyai  misi  guna memahamu apakah distribusi model regresi pada semua variabel. Dengan memeriksa normal probability plot dan uji statistik Kolmogorov-Smirnov maka uji normalitas dapat dilaksanakan. Kriteria keputusan uji normalitas  adalah  data  residual  berdistribusi  disekitar  diagonal,  mengikuti  arah  diagonal,  dan  nilai signifikansi (Asymp.Sig) > 0,05 dijelaskan bahwa terdistribusi secara normal. Berdasarkan hasil SPSS 25, plot menampilkan titik-titik data yang tersebar sepanjang diagonal dan bergerak ke arah tersebut. Selain itu,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  pada  riset  menampilkan  signifikansi  Asymp.Sig  (2-tailed) sebesar 0,200 > 0,05. Dapat menyimpulkan kalau data didistribusikan secara teratur dari ini.
Uji  standar  selanjutnya  adalah  uji  multikolinearitas.  Model  regresi  yang  dipakai  guna merepresentasikan multikolinearitas adalah Toleransi ≤ 0,10 atau VIF ≥ 10 (Ghozali, 2009). Berdasarkan hasil  output  SPSS  25  diperoleh  nilai  tolerance  masing-masing  variabel  independen  sebesar  0,922  yang berarti lebih  besar dari (>)  0,10, dan  nilai VIF  masing-masing variabel independen sebesar 1,085 yang berarti  lebih  kecil  dari  (>)  0,10.  Akibatnya,  bisa  dijelaskan  bahwa  tidak  ada  indikasi  multikolinearitas antara aspek independen dan model regresi yang dipakai pada riset ini.
Plot pencar dapat dipakai untuk menentukan uji heteroskedastisitas, uji hipotesis tradisional ketiga. Heteroskedastisitas  ada  ketika  grafik  menunjukkan  pola  tertentu.  Berdasarkan  hasil  SPSS  25,  hasilnya

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024
diberi  jarak  rata  di  atas  dan  di  bawah  nilai  sumbu  y  0  dan  tersebar  secara  acak.  Akibatnya  dapat dikatakan  tidak  terdapat  varian  karena  model  regresi  tidak  menunjukkan  gejala  heteroskedastisitas. ketidaksetaraan residual antara dua pengamat. Hal ini mengarah pada kesimpulan bahwa model regresi tidak  menunjukkan  gejala  yang  berhubungan  dengan  heteroskedastisitas.  Uji  normalitas, multikolinearitas,  dan  heteroskedastisitas  mengungkapkan  bahwa  data  terdistribusi  normal  dan  tidak menunjukkan  tanda-tanda  heteroskedastisitas  atau  multikolinieritas,  yang  menunjukkan  bahwa  data tersebut perlu dieksplorasi lebih lanjut dalam pengujian hipotesis.
Karena data dalam penelitian ini rumit dan regresi linier sederhana tidak dapat digunakan, digunakan regresi linier berganda. Selain itu, ada variabel lain yang digunakan pada riset ini. Program SPSS 25.0 for Windows digunakan untuk mengolah data guna menilai apakah aspek independen kualitas pelayanan dan harga tiket berimplikasi positif dan substansial kepada jumlah pengunjung. Akibatnya, hasil tes dianggap sebagai ringkasan dari temuan SPSS. Tabel 2 menampilkan hasil pengolahan data.
Tabel 2. Ringkasan Hasil Output SPSS Analisis Regresi Linier Berganda .
Variabel Bebas Koefision Regresi p- value Koefision Kolerasi (r) R 2 Kualitas Pelayanan 0.652 0.000 0.895 0.238 Harga Tiket 0.496 0.000 0.658 0.128 Konstanta 5.116 0.000 Sig. F 0.000 R 0.446 R 2 0.723
Sesuai  output  uji  regresi  linier  berganda  pada  Tabel  2. didapatkan  nilai  konstanta  (α)  sebesar 5,116.  Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (β1)  sebesar  0,652  dan  koefisien  regresi  harga  tiket  (β2) sebesar 0,496. Persamaan regresi dengan demikian dirumuskan sebagai berikut.
Y =5.116 + 0.652 + 0.496 + ε
Ini mengikuti dari beberapa persamaan linier: 1. Standarnya adalah 5.116. Memiliki arti, apabila kualitas pelayanan (X 1 ) dan harga tiket (X 2 )  nol jadi kepuasan pengunjung (Y) adalah 5.116.
2. Nilai  koefisien  kualitas  pelayanan  (β1)  sebesar  0,652  yaitu  H.  kualitas  pelayanan  (X 1 )  berimplikasi positif  terhadap  kepuasan  pengunjung  (Y).  Hal  ini  menunjukkan  kalau  setiap  peningkatan  kualitas pelayanan,  variabel  kepuasan  pengunjung  meningkat  sebesar  0,652  menjadi  5,768  (5,116  +  0,652), dengan asumsi variabel independen lainnya konstan.
3. Koefisien  tarif  (β2)  adalah  0,496,  yaitu  H.  kualitas  pelayanan  (X 1 )  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pengunjung (Y). Hal ini menampilkan kalau variabel kepuasan pengunjung meningkat. Koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa baik model bisa memaparkan variabel dependen. R2 yang disesuaikan adalah 0,723 atau 72,3%. Artinya kualitas pelayanan (X 1 ) dan harga tiket (X 2 ) secara bersama-sama  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  (Y)  sebesar  72,3%,  sedangkan  sisanya sebesar 27,7% diimplikasi oleh aspek lainnya.
Hipotesis penelitian yang pertama adalah kualitas pelayanan dan harga tiket berimplikasi kepada kepuasan  pengunjung  di  tempat  wisata  Air  Terjun  Sekampul.  Berdasarkan  rangkuman  hasil  uji  regresi linier berganda pada Tabel 4.6 didapatkan output Ryx1x2 = 0,723 dengan p-value 0,000 < Alpha ( α ) 0,05 yang berarti penolakan H0 artinya kualitas pelayanan (X 1 ) dan harga tiket (X 2 ) berimplikasi positif dan signifikan kepada kepuasan pengunjung sebesar 72,3 persen.  Hasil tersebut menunjukkan kalau kualitas pelayanan  (X 1 )  dan  harga  tiket  (X 2 )  berimplikasi  sebesar  72,3%  terhadap  kepuasan  pengunjung  (Y). Sisanya  27,7%  diberikan  pengaruh  oleh  aspek  lainnya. Dari  sini  dapat  diberikan  simpulan  kalau  aspek mutu layanan dan harga tiket secara bersama-sama memiliki implikasi kepada pertumbuhan kepuasan pengunjung (Y).
Hipotesis penelitian lainnya menjelaskan kalau mutu layanan dan harga tiket berimplikasi kepada kepuasan pengunjung di destinasi wisata Air Terjun Sekumpul. Berdasarkan rangkuman hasil uji regresi linier  berganda  pada  Tabel  4.6  diperoleh  hasil  Pyx1  =  0,895  dengan  p-value  0,000  <  Alpha  ( α )  0,05 artinya penolakan terhadap H0 artinya kualitas pelayanan (X 1 ) berimplikasi positif dan signifikan kepada kepuasan  pengunjung  (Y)  dengan  kontribusi  sebesar  80,1%.  Dari  sini  bisa  diberikan  simpulan  kalau

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024
kualitas pelayanan (X 1 ) berimplikasi dengan  maisng-masing kepada peningkatan kepuasan pengunjung (Y).
Hipotesis penelitian lainnya menjelaskan kalau mutu layanan dan harga tiket berimplikasi kepada kepuasan pengunjung di destinasi wisata Air Terjun Sekumpul. Berdasarkan rangkuman hasil uji regresi linier berganda pada Tabel 4.6, didapatkan output Pyx2 = 0,658 dengan p-value 0,000 < Alpha ( α ) 0,05 artinya  penolakan  H0  mengakibatkan  harga  tiket  (X 2 )  berimplikasi  positif  dan  signifikan  kepada  rasa puas pengunjung (Y) dengan kontribusi sebesar 43,3%. Dari sini bisa diberikan simpulan kalau variabel harga tiket (X 2 ) berimplikasi dengan masing-masing terhadap peningkatan kepuasan pengunjung (Y). Berdasarkan  temuan  penelitian,  kualitas  pelayanan  dan  harga  tiket  yang  merupakan  faktor independen berimplikasi positif dan signifikan kepada rasa puas dari pelancong pada tempat berwisata Air  Terjun  Sekumpul.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori  Yulianto  (2018)  Ini  menunjukkan  bahwa,  bersama dengan  harga,  kualitas  layanan  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi  kebahagiaan  pelanggan.  Hal  ini terkait  langsung  dengan  ukuran  keunggulan  layanan.  Sebenarnya,  salah  satu  faktor  yang  akan menentukan  keberhasilan  pengembangan  sektor  pariwisata  adalah  kepuasan  pengunjung.  Konsumen seringkali selalu mempertimbangkan kualitas dan biaya layanan ini saat mengevaluasi berbagai elemen yang memengaruhi kepuasan pengunjung terhadap suatu produk atau layanan. Temuan penelitian dari investigasi empiris mengkonfirmasi temuan penelitian ini Anggriana, Qomariah, & Santoso (2017) bahwa kebahagiaan klien secara bersamaan dipengaruhi oleh harga dan kualitas layanan.
Sesuai  output  riset  ternyata  aspek  bebas  yaitu  mutu  layanan,  berimplikasi  positif  dan  signifikan kepada rasa puas pengunjung di lokasi wisata Air Terjun Sekumpul. Hal ini sejalan dnegan   Tjiptono & Chandra  (2011)  kalau  layanan  mahal  mempengaruhi  persepsi  pelanggan  tentang  efisiensi  dan berdampak pada kepuasan pelanggan. Ketika dampak karakteristik kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung  diteliti,  ditemukan  bahwa  efek  ini  bersifat  positif  dan  substansial  di  destinasi  wisata  Air Terjun Sekumpul. Temuan penelitian ini juga didukung oleh studi empiris. Gofur (2019) mengklaim kalau rasa puas pelanggan secara signifikan diimplikasi oleh kualitas layanan.
Output riset menampilkan kalau aspek bebas biaya tiket berimplikasi positif dan signifikan kepada seberapa  banyak  kesenangan  masyarakat  di  objek  wisata  Air  Terjun  Sekumpul.  Hal  ini  sesuai  dengan pengertian (Handoko, 2016), dimana konsumen merasakan manfaat dari produk yang mereka beli pada titik  harga  tertentu  dan  merasa  senang  jika  manfaat  tersebut  setara  atau  melebihi  harga  yang  mereka bayarkan untuk produk tersebut. Harga adalah total dari semua nilai yang diberikan pelanggan sebagai imbalan atas barang atau jasa yang mereka inginkan.  Sebelum membuat keputusan pembelian, pembeli menganggap harga sebagai faktor yang paling penting. Semakin baik harga yang ditetapkan perusahaan, semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  terhadap  pembelian  tersebut.  Jika  harga  wajar  dan  sesuai  pada kapasitas  konsumen,  maka  mendorong  konsumen  untuk  menentukan  produk  atau  jasa  tersebut. Konsumen  puas  dengan  kualitas  layanan  karena  harga  akan  kembali  di  masa  depan  dan  bahkan merekomendasikannya.  Namun  jika  kualitas  layanan  yang  ditawarkan  kurang  baik  atau  bahkan mengecewakan,  konsumen  akan  berpindah  ke  destinasi  wisata  lainnya.  Temuan  penelitian  dari investigasi  empiris  mengkonfirmasi  kesimpulan  penelitian  ini.  Anggriana,  Qomariah,  &  Santoso  (2017) Harga ini mempunyai dampak yang signifikan kepada kepuasan konsumen.

## Simpulan dan Saran
Kesimpulan ini dapat dibuat berdasarkan temuan, hipotesis, dan diskusi: 1) Di objek wisata Air Terjun Sekumpul,  kepuasan  pelanggan  diberikan  implikasi  positif  dan  signifikan  baik  oleh  kualitas  layanan maupun  biaya tiket. 2) Di lokasi wisata Air Terjun  Sekumpul kualitas pelayanan berpengaruh  baik dan cukup besar terhadap kepuasan pengunjung. 3) Biaya tiket masuk berimplikasi positif dan cukup besar kepada kesenangan pengunjung Air Terjun Sekumpul.
Keluaran dari analisis pembahasan dan beberapa kesimpulan studi menyarankan berbagai tindakan yang dapat diambil untuk meningkatkan hasil. Tindakan tersebut antara lain: 1) Untuk pihak pengelola objek  wisata  air  terjun  sekumpul  dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan  pengunjung  agar  lebih memperhatikan  fasilitas,  sarana  prasarana,  kebersihan  dan  petugas  depan  ( receptionist )  harus  sigap dalam  melayani  pengunjung  objek  wisata  air  terjun  sekumpul.  2)  Peneliti  masa  depan  tertarik  untuk menyelidiki  aspek  serupa,  diharapkan  penelitian  ini  dapat  diperluas  dengan  memasukkan  faktor tambahan yang mempengaruhi kepuasan pengunjung, mengembangkan objek penelitian, menambahkan teori tentang aspek yang dipakai, dan menambahkan teknik analisis data lainnya sehingga bisa disajikan

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024
khususnya  implikasi  kualitas  layanan  dan  tiket.  biaya  kepuasan  pengunjung.  untuk  menambahkan wawasan, terutama  pada domain manajemen mengenai pemasaran, dan sebagai sumber untuk sarjana lainnya.

## Daftar Rujukan
Ahror, U. Al, & Soekotjo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (3).
Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Ojek  Online  “OM - JEK”Jember. Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 7 (2), 137 – 156.
Budiyanto,  A.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Layanan  dan  Brand  Image  terhadap  Tingkat Kepuasan Konsumen di PT. Yerry Primatama Hosindo. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (3).
Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  (2019). Pemasaran  Jasa  (Strategi,  Mengukur  Kepuasan  Dan  Loyalitas Pelanggan) . Yogyakarta: Deepublish. Retrieved from https://books.google.co.id/books?id=txyPDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Pemasaran+Jasa+( Strategi,+mengukur+kepuasan+dan+loyalitas+pelanggan&hl=id&sa=X&ved=0ahUKEwiS9u3ZrvHo AhVh63MBHcuQC28Q6AEIKDAA#v=onepage&q=Pemasaran Jasa (Strategi%2C mengukur kepuasan Ghozali, I. (2009). Aplikasi SPSS Cetakan IV . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 37 – 44.
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analysis of Price, Promotion, and Service Quality To Consumer Satisfaction on Manado Grace Inn Hotel. Jurnal EMBA , 3 (1), 1313 – 1322.
Handoko,  B.  (2016).  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 17 (1), 61 – 72.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap  Kepuasan  dan  Dampaknya  terhadap  Loyalitas  Konsumen. E-Jurnal  Manajemen  Unud ,
7 (11), 5955 – 5982. Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2012). Marketing:  An  Introduction  (2012,  Paperback,  Revised) .  Jakarta: Erlangga.
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi , 6 (2), 147 – 151.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan pelanggan PT. TOI.
Jurnal Ekonomi Volume , 7 (2), 113 – 125.
Montung,  P.,  Sepang,  J.,  &  Adare,  D.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  Dan  Persepsi Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di  Restoran  Kawan  Baru. Jurnal  Berkala  Ilmiah  Efisiensi , 15 (5), 678 – 689.
Ngadino, S., Suharno, P., & Farida, L. (2017). The Effect of Products, Price And Service Quality on Customer Satisfaction  in  “Rice  For  The  Poors”  Program. Russian  Journal  of  Agricultural  and  Socio-Economic Sciences , 72 (12).
Oktarini, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tanggerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang , 6 (2), 52 – 58.
Punamasari, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pproduk M2
Fashion Online Di Singaraja Tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP) , 5 (1), 1 – 12. Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D) .  Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono,  &  Susanto,  A.  (2017). Cara  Mudah  Belajar  SPSS  dan  LISREL  Teori  dan  Aplikasi  untuk  Analisis Data Penelitian . Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfation . Yogyakarta: Andi Ofset. Yulianto,  A.  R.  (2018).  Tinjauan  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Ekonomi , 20 (2), 241 – 258.

## JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA
VOLUME 6, ISSUE 3, 2024