## PENGARUH SARANA PRASARANA DAN KUALITAS

## PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  PASIEN  RAWAT INAP DI  RUMAH  SAKIT  NUR  HIDAYAH  BANTUL YOGYAKARTA
Gina Maratus Solihah 1) Totok Sundoro 2) Parmadi Sigit Purnomo 3)
1,-3 STIKes Surya Global Yogyakarta
1) gina.maratus.solihah@gmail.com;
2) totoksundoro@gmail.com; 3) parmadisigitpurnomo@gmail.com

## Abstract
The obligation of the hospital is to provide correct information about hospital services to the community, to provide safe, quality, anti-discriminatory, and effective health services by prioritizing the interests of patients in accordance with hospital service standards. The quality of services expected by patients who use hospital services related to the quality of hospital services is still largely limited, both in terms of personnel, facilities and infrastructure, availability of  drugs,  facilities,  costs  and  medical  services.  Preliminary  studies  in  this research  are  informed  that  there  are  still  customer  complaints  related  to facilities and equipment, as well as services in inpatient rooms. This research is a quantitative descriptive study with a cross sectional approach. To measure infrastructure and service quality on patient satisfaction, the multiple linear regression method was used with 80 respondents. The results of the research that has been done that the variables in this study consisting of infrastructure and service quality have a significant influence on patient satisfaction.
Keywords:  Infrastructure, Service Quality, Patient Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Rumah  sakit  adalah  sarana  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan kesehatan perorangan meliputi pelayanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif yang  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat  darurat  (Undang- Undang No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit., 2009). Rumah sakit merupakan salah  satu  pelayanan  publik.  Pelayanan  Publik  merupakan  salah  satu aspek  penting yang  perlu  dijabarkan  agar  tidak  menimbulkan  kerancuan  dalam  penerapannya, terutama berkaitan dengan Penyelenggara Pelayanan Publik oleh badan hukum lain yang melaksanakan Misi Negara (Peraturan Pemerintah RI, 2012). Pelayanan kesehatan bermutu yang berorientasi pelanggan atau pasien menjadi strategi utama bagi organisasi pelayanan kesehatan di Indonesia. Rumah sakit mempunyai beberapa kewajiban untuk
.::. 17
memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada masyarakat, memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif dengan mengutamakan  kepentingan  pasien  sesuai  dengan  standar  pelayanan  Rumah  Sakit (DepKes  RI,  2009).  Mutu  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntutan setiap pasien, semakin sempurna kebutuhan dan tuntutan setiap pasien, maka semakin baik pula mutu pelayanan kesehatan (Hastuti  dkk.,  2017).  Kualitas  jasa  yang  dihasilkan  rumah  sakit  akan  berpengaruh terhadap pelanggan, peningkatan kualitas jasa berdampak pada loyalitas pelanggan. Selain itu, customer akan memberikan informasi kepada masyarakat mengenai pelayan yang terdapat di rumah sakit tersebut sehingga jumlah kunjungan pasien baru akan meningkat  (Hastuti  dkk.,  2017).  Kepuasan  pasien  pada  dasarnya  berkaitan  dengan kualitas mutu pelayanan Rumah sakit yang sebagian besar masih sangat terbatas, baik dalam hal tenaga, sarana dan prasarana, ketersediaan obat, fasilitas, biaya dan pelayanan medisnya.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan  merupakan  faktor  yang penting  dalam  mengembangkan  suatu  sistem  penyediaan  pelayanan  yang  tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran (Astuti, 2017).
Tabel 1. Data Kasus Keluhan Pasien di Instalasi Rawat Inap

## Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bulan Oktober Tahun 2021
Layanan Kategori Jumlah Kasus Rawat Inap Fasiltas dan peralatan 3 Kenyamanan dan kebersihan 3 Kecepatan pelayanan 1 Kejelasan informasi 2 Keramahan dokter dan petugas 1
Berdasarkan tabel 1 terkait kasus keluhan pelanggan di Rumah Sakit Nur Hidayah diinformasikan  bahwa  pada  bulan  Oktober  masih  terdapat  kasus  pasien complain terhadap pelayanan rawat inap. Keluhan pasien berkaitan dengan fasilitilas dan peralatan di  keluhkan  oleh  3  pasien,  kebersihan  dan  kenyamanan  di  keluhkan  oleh  3  pasien, kecepatan pelayanan di keluhkan oleh 1 pasien, kejelasan informasi di keluhkan oleh 2 pasien, keramahan dokter dan keramahan petugas dikeluhkan oleh 1 pasien. Hasil ini memberikan gambaran bahwa masih ada pasien yang belum puas terhadap pelayanan yang diberikan salah satu contohnya pada aspek fasilitas dan peralatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan analisis pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.

## B. KAJIAN  LITERATUR  DAN  TEORI

## KAJIAN TEORI

## 1. Sarana Prasarana
Fasilitas  adalah  alat  pendukung  yang  disediakan  oleh  penyedia  jasa  dengan tujuan untuk dipakai serta dinikmati oleh konsumen sehingga dapat memberikan tingkat kepuasan secara maksimal. Fasilitas juga merupakan instrumen untuk membedakan program lembaga yang satu dari pesaing yang lainnya (Dimas Siswanto, 2019). Sarana kesehatan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang  mendukung  berlangsungnya sistem  pelayanan  kesehatan.  Rumah  Sakit  sebagai  penyedia  pelayanan  kesehatan kepada masyarakat ditutut untuk bertanggung jawab terhadap keandalan, keakurasian, dan keamanan sarana dan prasarana yang digunakan. Sesuai perkembangannya maka pengelolaan mutu fasilitas sarana dan prasarana menjadi sangat penting. Tujuan utama adanya sarana dan prasarana menurut, adalah sebagai berikut: (Armansyah, 2018) a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga dapat menghemat waktu.
b. Meningkatkan produktivitas, baik barang atau jasa.
c. Hasil kerja lebih berkualitas dan terjamin.
d. Lebih memudahkan dalam bekerja.
e. Ketepatan susunan stabilitas pekerja lebih terjamin.
f. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang berkepentingan

## 2. Kualitas Pelayanan
Kualitas mengandung banyak definisi dan makna karena orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan, bebas dari kerusakan atau cacat, pemenuhan kebutuhan pelanggan, melakukan segala sesuatu yang  membahagiakan. Pelayanan dapat didefinisikan sebagai segala bentuk kegiatan/aktifitas yang diberikan oleh satu pihak atau lebih kepada pihak lain yang memiliki hubungan dengan tujuan untuk dapat memberikan kepuasan kepada pihak kedua yang bersangkutan atas barang dan jasa yang diberikan. Pelayanan memiliki pengertian yaitu terdapatnya dua unsur atau kelompok orang dimana masing-masing saling membutuhkan dan memiliki keterkaitan, oleh karena itu peranan dan fungsi yang melekat pada masing-masing unsur tersebut berbeda.  Hal-hal  yang  menyangkut  tentang  pelayanan  yaitu  faktor  manusia  yang melayani, alat atau fasilitas yang digunakan untuk memberikan pelayanan, mekanisme kerja yang digunakan dan bahkan sikap masing-masing orang yang memberi pelayanan dan yang dilayani (Bahri & Yullyta, 2020).
Menurut  Listiyono  (2015)  kualitas  diartikan  sebagai  Tingkat  baik  buruknya sesuatu.  Kualitas  jasa  pelayanan  sangat  dipengaruhi  oleh  harapan  konsumen  atau pengguna  layanan.  Menurut  Ristiani  (2017)  kualitas  pelayanan  kesehatan  adalah kegiatan pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik yang mampu
memenuhi  harapan,  keinginan,  dan  kebutuhan  serta  mampu  memberikan  kepuasan kepada masyarakat luas pada umumnya dan pasien pada khususnya.

## 3. Kepuasan Pasien
Kepuasan  adalah  perasaan  senang  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan suatu layanan produk dengan harapannya yaitu kepuasan. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang diperoleh (Sany, 2018). Apabila layanan kesehatan yang diterima pasien tidak memenuhi harapan artinya pasien tidak puas, sebaliknya apabila layanan  kesehatan  yang  diterima  pasien  sesuai  atau  melebihi  harapan  pasien  maka pasien akan merasakan suatu kepuasan atas pelayanan kesehatan yang diterimanya. (Ristiani, 2017b).

## 4. Kerangka Berpikir
Gambar 2.1
Kerangka Berpikir
Sumber: Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pasien , Renanda Tika Afrinah (2019), Harfika & Abdullah, (2017)

## C. METODE  PENELITIAN
Penelitian deskriptif kuantitatif pendekatan cross sectional . Populasi penelitian adalah  seluruh  pasien  rawat  inap  dengan  jumlah  1.895  pasien.  Sedangkan  jumlah sampel dalam penelitian ini 80 pasien dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria pasien bersedia menjadi responden, pasien dewasa sehat rohani, diwakili orang tua atau penanggung jawab jika pasien anak, pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan rawat inap minimal 2 (dua) hari perawatan. Pengumpulan data mengunakan kuesioner yang terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas kemudian data dianalisis menggunakan Regresi Linier berganda, Uji hipotesis (uji T dan uji F) dan Uji Koefisien Determinasi (R 2).
Sarana Prasarana :
1. Bangunan ruangan
2. Kelengkapan peralatan
3. Keamanan
Kualitas Peayanan Kesehatan:
1. Responsiveness
2. Reliability
3. Assurance
4. Emphaty
5. Tangible
Kepuasan Pasien

## D. HASIL  DAN  PEMBAHASAN
1. Distribusi Frekuensi
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Umur Dan Jenis Kelamin
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta Karateristik Responden Frekuensi Persentase (%) Umur 15-35 Tahun 45 56.2 36-55 Tahun 20 25.0 56-67 Tahun 15 18.8 Total 80 100,0 Jenis Kelamin Laki-laki 30 37.5 Perempuan 50 62.5 Total 80 100,0 Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan tabel 1 di atas mengenai karakteristik responden berdasarkan usia dapat  diketahui  bahwa  jumlah  responden  dengan  rentang  usia  15  –  35  tahun  yaitu sebanyak  45  (56.2%) responden,  kemudian  untuk  rentang  usia  36  –  55 tahun  yaitu sebanyak  42  (25.0%)  responden,  sedankan  dengan  rentang  usia  56-67  tahun  yaitu sebanyak 15 (18.8%) responden. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat  diketahui  bahwa  jumlah  responden  terbanyak  adalah  responden  dengan  jenis kelamin perempuan yaitu dengan frekuensi 50 (62.5%), sedangkan responden dengan jumlah terkecil adalah responden dengan jenis kelamin laki-laki yaitu dengan frekuensi 30 (37.5%).

## Tabel 2. Distribusi Frekuensi Sarana prasarana Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur HIdayah Yogyakarta
Kategori Frekuensi Persentase (%) Kurang 0 0 Cukup 1 1.2 Baik 79 98.8 TOTAL 80 100.0 Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan tabel 2 di atas mengenai sarana prasarana dapat di ketahui bahwa jumlah responden terbanyak adalah responden dengan kategori baik yaitu 79 (98,8%), sedangkan responden dengan kategori cukup yaitu 1(1.2%).

## Tabel 3. Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap
Di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta Kategori Frekuensi Persentase (%) Kurang 0 0 Cukup 44 55.0 Baik 36 45.0 Total 80 100.0
Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan  tabel  3  mengenai  Kualitas  Pelayanan  dapat  di  ketahui  bahwa jumlah  responden  terbanyak  adalah  responden  dengan  kategori  cukup  yaitu  44 (55,0%),sedangkan responden dengan kategori baik yaitu 136 (45,0%).

## Tabel 4. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta
Kategori Frekuensi Persentase (%) Kurang 0 0 Cukup 6 7.5 Baik 74 92.5 TOTAL 80 100.0 Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan tabel 4 mengenai kepuasan pasien dapat di ketahui bahwa jumlah responden terbanyak adalah responden dengan kategori baik yaitu 7 (92.5%), sedangkan responden dengan kategori cukup yaitu 6 (7.5%).

## 2. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan terhadap variabel independen sarana prasarana, kualitas pelayanan dan variabel dependen yaitu kepuasan pasien rawat inap. Hasil uji validitas untuk masing-masing variabel, dimana butir pernyataan dinyatakan valid apabila nilai korelasi (r  hitung)  lebih  besar  dari  nilai (r  tabel)  dengan  derajat  kebebasan  df= n-2 tingkat signifikan α = 0,05 diperoleh dari r tabel = 0,361. Berdasarkan tabel r hitung lebih besar dari pada r tabel sehingga semua butir dinyatakan valid.

## 3. Uji Reliabilitas
Hasil perhitungan uji reliabilitas adalah reliabel bila koefisien alphanya lebih besar dari r tabel dan diatas nilai kritis 0,6 artinya dapat dipercaya dan dapat digunakan untuk penelitian. Instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Dimana syarat minimal suatu instrumen dikatakan reliabel adalah jika mempunyai nilai α > 0,6 sebaliknya jika mempunyai
nilai α < 0,6 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliable (Ghozali, 2013). Dari hasil analisis data menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai cronbacht’s alpha lebih dari 0,6, sehingga dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam kuesioner ini adalah reliabel.

## 4. Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas data dilakukan dengan menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov  dengan  hasil  bahwa  nilai  signifikansi  diatas  5%  atau  0,05  sehingga  data memiliki  distribusi  normal.  Uji  multikolinearitas  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengetahui apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent atau  variable  bebas.  Hasil  pengujian  Multikolinieritas  pada  pada  penelitian  ini menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan sebagai prediktor menunjukkan nilai VIF yang cukup kecil, dimana semuanya berada dibawah 10 dan nilai tolerance lebih dari 0,1. Hal itu berarti bahwa variabel-variabel independen yang digunakan dalam model regresi tidak menunjukkan adanya gejala multikolinieritas, yang berarti bahwa semua variabel tersebut dapat digunakan sebagai variabel independen. Dari gambar scatterplot diketahui bahwa titik-titik menyebar secara acak serta menyebar baik diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. Dari pengamatan pada grafik diatas, maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi Heteroskedastisitas.

## 5. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan pasien rawat inap.
Tabel 5. Koefisien Regresi Model Unstandardized Coef- ficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) .714 .743 .961 .339 Sarana Prasarana .857 .239 .362 3.582 .001 Kualitas Pelayanan -.143 .053 -.270 -2.674 .009 Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan tabel 5 tersebut didapatkan data bahwa nilai konstanta sebesar 0,714 dan  nilai  koefesien  masing-masing  variabel  yaitu  sarana  prasarana  0,857  dan  nilai koefesien Kualitas Pelayanan sebesar -0,143. Sehingga diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai sebagai berikut:
Y = 0.714 + 0.857X 1 - 0.143 X 2
1) Nilai  Koefisien  Konstanta  sebesar  0,714  menunjukkan  bahwa  jika  variabel independen yang terdiri dari Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan adalah 0
(nol), maka nilai Kepuasan Pasien adalah 0,714.
2) Nilai koefisien variabel sarana prasarana sebesar 0,857 dapat diartikan bahwa bila Sarana Prasarana lengkap atau terpenuhi, maka Kepuasan pasien akan mengalami kenaikan sebesar 85,7% dengan asumsi variabel independen lain dianggap tetap.
3) Nilai  koefisien  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  -0,143  dapat  diartikan  bahwa Bila  Kualitas  Pelayanan  menurun,  maka  Kepuasan  pasien  akan  mengalami penurunan sebesar  -14,3%  dengan  asumsi  variabel  independen  lain dianggap tetap.

## a. Uji Hipotesis
Untuk menguji hipotesis penelitian digunakan uji t dan uji F, dimana uji t untuk membuktikan pengaruh secara parsial dan uji F untuk membuktikan pengaruh secara simultan atau bersama-sama.

## 1) Uji t (Pengujian Secara Parsial)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variable  sarana  prasarana  dan kualitas pelayanan, terhadap kepuasan pasien rawat inap dengan hasil sebagai berikut:
a) Hasil  analisis  hipotesis  pertama  menunjukkan  koefesien  sarana  prasarana sebesar 0,857 dengan nilai signifikan atau Pvalue 0,001 dengan α=0,05 maka nilai signifikan Pvalue lebih kecil dari 0,05 (0,001<0,05) dengan nilai t-hitung sebesar 3.582 (t hitung > di banding t tabel). Disimpulkan bahwa secara parsial sarana prasarana berpengaruh terhadap kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
b) Hasil analisis hipotesis kedua menunjukkan koefesien kualitas pelayanan -0,143 dengan signifikan atau Pvalue 0,009 dengan α=0,05 maka nilai signifikan Pvalue lebih kecil dari 0,05 (0,009<0,05) dengan nilai t-hitung sebesar 2.674 (t hitung >  di  banding  t  tabel).  Disimpulkan  bahwa  secara  parsial  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.

## 2) Uji F (Pengujian Secara Simultan)
Digunakan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  hubungan  yang  nyata  antara variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y) secara bersama-sama, hasil uji F yang telah dilakukan dengan menggunakan program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji F Variabel Sarana Prasarana di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1.264 2 .632 11.357 .000a Residual 4.286 77 .056 Total 5.550 79
Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan  tabel  4.8  diketahui  nilai  F-hitung  sebesar  11,357  dengan  nilai probabilitas  sebesar  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa  sarana prasarana  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  bersama-sama  terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.

## 3) Koefisien Determinasi (R 2)
Koefisien  determinasi  dipakai  untuk  mencari  besaran  persentase  kontribusi variabel bebas sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah dengan melihat nilai R square
Tabel 7 Hasil Uji R Variabel Sarana Prasarana di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .477 a .228 .208 .23592 Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai R square sebsesar 0,228. Nilai tersebut mengandung arti bahwa Sarana prasarana dan Kualitas Pelayanan akan berpengaruh terhadap kepuasan psaien sebsesar 22,8% Sedangkan sisanya 77,2% oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas,  maka  dapat  diambil  beberapa  pembahasan sebagai berikut:
1. Pengaruh Sarana Prasarana terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah
Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  diketahui  adanya pengaruh yang signifikan (0,000 < 0,05) dari hasil uji t antara sarana prasarana dengan kepuasan pasien Rawat inap di Rumah Sakit Nur HidayahYogyakarta. Dalam hal ini bahwa kepuasan pasien di pengaruhi oleh variabel sarana prasarana yaitu semakin baik
peningkatan sarana prasarana yang dimiliki maka dapat meningkatkan kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Supriyanto  & Soesanto (2012) yang meneliti tentang Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Penelitian yang dilakukan di Puskesmas Pujon Kabupaten Malang dengan hasil bahwa ada pengaruh positif dan termasuk kuat antara sarana prasarana dengan kepuasan pasien (P value 0,034<0,05) dan disarankan agar petugas memfokuskan pada ketersediaan sarana prasarana sebagai strategi untuk memuaskan pelangga dan diharapkan tim audit internal  secara  berkala  melakukan  penilaian  tehadap  ketersedian  sarana  prasarana tersebut dan dilakukan evaluasi secara berkala ((Ulandari & Yudawati, 2019b)beautiful, neat and pleasant environment so as to meet the expectations or needs of patients. The purpose of this study was to analyze the relationship between the quality of services, facilities and the environment for patient satisfaction at Pujon Health Center Malang Regency.The type of research used is explanatory reset. The sampling technique used was purposive sampling. The sample in this study were patients who came to treatment (at  least  2  times  treatment.  Hasil  penelitian  Patterson dkk.,  (2017)  mengungkapkan bahwa kepuasan pasien di rumah sakit dipengaruhi oleh sarana prasarana yang dimiliki. Peneliti mengungkapkan bahwa fasilitas rumah sakit yang lengkap dan bermanfaat akan memberikan sebuah kenyamanan bagi para pengunjung. Variabel fasilitas(X3) juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien karena mempunyai tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 (0,000 < 0,05).
Peneliti yang dilakukan oleh Ristiani (2017) tentang pengaruh sarana prasarana dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  di  Pliklinik  IPDN  Jatinangor mengemukakan bahwa dengan maksimalisasi fungsi sarana prasarana yang telah ada serta didukung aksi pelayanan prima maka kepuasan pasien yang diharapkan akan dapat terwujud. Metode analisis data menggunakan analisis kuantitatif dengan alat analisis Regresi dan Korelasi dengan hasil uji hipotesis menyatakan bahwa terdapat hubungan antara sarana prasarana dengan kepuasan pasien. Besarnya pengaruh sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien masuk kategori kuat sebesar 77,90%.

## 2. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial diketahui adanya pengaruh yang signifikan (0,009 < 0,05) dari hasil uji t antara Kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta. Semakin tinggi Kualitas Pelayanan maka akan meningkatkan Kepuasan Pasien. Dalam hal ini bahwa kepuasan pasien di pengaruhi oleh variabel Kualitas pelayanan yaitu semakin baik peningkatan Kualitas pelayanan yang dimiliki maka dapat meningkatkan kepuasan pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ulandari & Yudawati (2019)beautiful, neat and pleasant environment so as to meet the expectations or needs
of  patients.  The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  relationship  between  the quality of services, facilities and the environment for patient satisfaction at Pujon Health Center Malang Regency.The type of research used is explanatory reset. The sampling technique used was purposive sampling. The sample in this study were patients who came to treatment (at least 2 times treatment yang meneliti tentang Analisis Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Pasien, dengan hasil ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Pujon Kabupaten Malang (p value 0,002 < 0,05 maka Ho ditolak). y = a + b1x1 atau y = 20,611 + 0,174X1.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Supriyanto  & Soesanto (2012) yang meneliti tentang Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Kariadi Semarang. Berdasarkan hasil uji-t dengan SPSS 19 diperoleh hasil variabel kualitas pelayanan(X1)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  karena mempunyai tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 (0,000 < 0,05).

## 3. Variabel Yang Paling Dominan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan secara  simultan  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Pasien.  .  Semakin  lengkap  sarana prasarana  dan  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah  Sakit Nur Hidayah maka akan meningkatkan Kepuasan Pasien. Berdasarkan analisis, dapat diketahui bahwa dari kedua variabel maka sarana prasarana memiliki nilai uji t lebih besar yaitu 3,581 dan nilai signifikan paling kecil yaitu 0,001, di bandingkan dengan variabel Kualitas pelayanan Hal ini menunjukkan bahwa Sarana prasarana mempunyai pengaruh paling dominan (lebih besar) terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.

## E. KESIMPULAN  DAN  SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan, maka dapat kesimpulan sebagai berikut:
a. Sarana Prasarana berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
b. Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
c. Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta.
d. Sarana prasarana dan Kualitas Pelayanan akan berpengaruh terhadap kepuasan psaien sebsesar 22,8% Sedangkan sisanya 77,2% oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
28 .::.
e. Dari  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  Sarana  Prasarana  (X1) merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien (Y) di Rumah Sakit Nur hidayah Yogyakarta apabila dibandingkan dengan Variabel Kualitas pelayanan, yang dapat di lihat t-hitung paling besar dan nilai Signifikan yang paling kecil.

## 2. Saran
a. Sebaiknya Rumah Sakit Nur Hidayah Yogyakarta melengkapi sarana prasarana yang  bisa  mempermudah  pelayanan  sehingga  bisa  meningkatkan  kepuasan masyarakat.
b. Sebaiknya  Rumah  Sakit  Nur  Hidayah  Yogyakarta  meningkatkan  kualitas pelayanan yaitu dengan menambah jumlah tenaga pelayanan.
c. Untuk  penelitian  selanjutnya  yang  sejenis  disarankan  untuk  mengganti  atau menambah variabel lain seperti disiplin kerja, budaya Kesehatan dan keselamatn kerja di Rumah Sakit.

## DAFTAR  PUSTAKA
Afrinah, R. T. (2021). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik Ipdn Jatinangor).
Armansyah, K. (2018). Kiki Armansyah, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2018 (Nomor 2008).
Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal of Public Health Research and Development , 1 (1), 51–57.
Bahri, H. M. S., & Yullyta. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas PelayananDan Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  PasienDi  RSUD  Tongas  Kabupaten Probolinggo. RELASI : JURNAL EKONOMI , 16 (2). https://doi.org/10.31967/
relasi.v16i2.368
DepKes RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit, Pub. L. No. 44 tahun 2009, 1 (2009). Rebublik Indonesia.
Dimas Siswanto, 2019. (2019). Kepuasan Pasien ( Studi Pada Pasien Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Pku Muhamadiyah Gombong ) Skripsi .
Ghozali,  I.  (2013).  Ghozali,  Imam  (2013). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan Program  IBM  SPSS  21Update  PLS  Regresi.  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Hastuti, S. K. W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P., & Hadiyatama, D. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum
Daerah Yogyakarta. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat , 11 (2), 161–168.
Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr . Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B . 1 , 1–7.
Patterson, B. M., Eskildsen, S. M., Clement, R. C., Lin, F. C., Olcott, C. W., Del Gaizo,
D. J., & Tennant, J. N. (2017). Patient satisfaction is associated with time with provider but not clinic wait time among orthopedic patients. Orthopedics , 40 (1). https://doi.org/10.3928/01477447-20161013-05
Peraturan Pemerintah RI. (2012). PP Nomor 96 Tahun-2012 Pelayanan Publik (hal. 1–44).
Ristiani,  I.  Y.  (2017).  PENGARUH  SARANA  PRASARANA  DAN  KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN. coopetition , VIII (2), 155– 166. Sarana Prasarana, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.%0AABSTRACT
Ristiani, I. Y. (2017b). Pengaruh Sarana Prasarana dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pasien  (Studi  Pada  Pasien  Rawat  Jalan  Unit  Poliklinik  IPDN Jatinegoro). Jurnal Coopetition , 8 (2).
Sany, A. A. I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pengguna  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (Bpjs)  Di  Rumah  Sakit Bhayangkara  Surabaya  Tahun  2016. JPAP:  Jurnal  Penelitian  Administrasi Publik , 4 (1), 935–946. https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.1276
Supriyanto, Y., & Soesanto, H. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Diponegoro Journal of Management , 1 , 472–480. http://ejournal-s1. undip.ac.id/index.php/dbr%0AANALISIS
Ulandari, S., & Yudawati, S. (2019a). Analisis Kualitas Pelayanan, Sarana Prasarana Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Pasien. Care : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan ,
7 (2), 39. https://doi.org/10.33366/jc.v7i2.1087
Ulandari,  S.,  &  Yudawati,  S.  (2019b).  ANALISIS  KUALITAS  PELAYANAN, SARANA PRASARANA DAN LINGKUNGAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN. Care : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan , 7 (2). https://doi.org/10.33366/ jc.v7i2.1087
Undang-Undang No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. (2009). Undang-Undang- tahun-2009-44-09. In Undang-Undang No.44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.