## Proses Interaksi Simbolik Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus pada Instagram @Appetonindonesia)
Angelia Febricha, Muhammad Adi Pribadi
angelfebricha@gmail.com, adip@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Product marketing activities can be carried out using Integrated Marketing Communication. With marketing communication, the company can inform the product to be marketed to the target  market  more  broadly.  This  study  examines  the  role  of  symbolic  interactions  in  the marketing  planning  of  the  Appeton  brand  in  marketing  its  products.  This  research  uses  a qualitative  approach  through  the  case  study method.  Data  collection  was  done  by  in-depth interviews,  observations,  and  records  of  PT.  Biomed.  The  conclusion  of  this  research  is marketing communication planning on Instagram @appetonindonesia can be translated into several  stages,  namely  analyzing  the  situation,  strategy,  implementation,  and  evaluation. Situation  analysis  is  that  there  are  generalized  others,  where  there  are  rules  to  make advertisements in accordance with Indonesian customs or culture. The implementation phase has  a  pygmalion  effect.  The  strategic  stage  is  the  Pygmalion  effect.  Where  social  media specialists  must  meet  the  desires  of  business  managers  in  making  promotional advertisements. At the implementation stage there is the application of generalized others as rules agreed upon together in the publication. The rule is to upload promotional material as much  as  10x  in  one  week.  Evaluation  is  done  by  using  special  symbols  that  are  mutually understood, such as engagement rate, impression.
Keywords: case studies, marketing communication, symbolic interaction.

## Abstrak
Kegiatan  memasarkan  produk  dapat  dilakukan  menggunakan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu.  Dengan  komunikasi  pemasaran,  perusahaan  dapat  menginformasikan  mengenai produk yang hendak dipasarkan kepada target pasar secara lebih luas. Penelitian ini meneliti peran  interaksi  simbolik  dalam  perencanaan  komunikasi  pemasaran  merek  Appeton  dalam memasarkan  produk-produknya.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  melalui metode  studi  kasus.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara  mendalam,  observasi, dan  rekaman  arsip  PT.  Biomed.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  perencanaan komunikasi  pemasaran  atas  instagram  @appetonindonesia  dapat  dijabarkan  menjadi beberapa  tahap,  yaitu  menganalisis  situasi,  strategi,  implementasi,  dan  evaluasi.  Analisis situasi  ada  terdapat  generalized  others,  dimana  adanya  aturan  membuat  iklan  yang  sesuai
dengan  kebiasaan  atau  budaya  Indonesia.  Tahap  implementasi  terdapat  efek  pygmalion. Tahap  srategi  terdapat  efek  Pygmalion.  Dimana  sosial  media  spesialis  harus  memenuhi keinginan business manager dalam pembuatan iklan promosi. Pada tahap implementasi  ada penerapan  wujud  generalized  others  sebagai  aturan  yang  telah  disepakati  bersama  dalam publikasi.  Aturannya  adalah  mengunggah  materi  promosi  sebanyak  10x  dalam  satu minggu.Evaluasi  dilakukan  dengan  menggunakan  simbol  khusus  yang  saling  dimengerti, seperti engagement rate, impression.
Kata Kunci: interaksi simbolik, komunikasi pemasaran, studi kasus

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  merupakan  kebutuhan  setiap  makhluk  hidup.  Manusia membutuhkan komunikasi untuk saling berinteraksi. Komunikasi merupakan proses penyampaian  simbol-simbol  yang  dimengerti  oleh  komunikator.  Komunikasi terbentuk  karena  proses  interaksi  simbolik.  Interaksi  simbolik  mempengaruhi individu  dalam  berkomunikasi.  Di  dalam  komunikasi,  terdapat  komunikasi pemasaran.  Komunikasi  pemasaran  berperan  penting  bagi  suatu  perusahaan  untuk melakukan  pencitraan  (brand)  terhadap  suatu  merek.  Komunikasi  dalam  pemasaran bertujuan  untuk  memperkuat  strategi  pemasaran.  Komunikasi  pemasaran  digunakan oleh perusahaan untuk mempromosikan perusahaan kepada masyarakat (Teguh,2018).
Perkembangan  dalam  dunia  teknologi  dan  informasi  ini  membuat  promosi melalui  internet  menjadi  populer.  Di  masa  ini,  peluang  pemasaran  melalui  internet sangat  besar  dan  terbuka  luas.  Jumlah  pengguna  internet  semakin  bertambah  dan memberikan  dampak  dalam  kegiatan  pemasaran.  Pemasaran  internet  adalah pemasaran  yang  menggunakan  teknologi  internet  untuk  menyampaikan  isi  pesan kepada  orang  banyak  secara  luas  dan  bersamaan  dalam  kurun  waktu  tertentu. Pemasaran melalui internet dapat dilakukan melalui jejaring sosial.
Promosi  dapat  dilakukan  dengan  cara  membuat  iklan  di  berbagai  jejaring sosial,  salah  satunya  instagram.  Instagram  merupakan  situs  berbagi  gambar,  video, dan kata-kata yang mendeskripsikan tentang foto dan video yang diunggah. Manfaat instagram  dalam  hal  promosi  adalah  untuk  meningkatkan  penjualan  seperti mempromosikan  barang  dagangan  menggunakan  barang  dagangan  menggunakan gambar  yang  bagus,  jelas,  serta  menarik,  dan  tentunya  memiliki  nilai  informasi mengenai  barang  yang  akan  dijual.  Promosi  ini  dilakukan  juga  oleh  PT.  Biomed dalam memasarkan merek Appeton Indonesia.
Berdasar  pada  latar  belakang  yang  dibuat  oleh  penulis,  maka  diambil  tema penelitian  Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Appeton Indonesia.  Dengan  demikian,  penulis  membuat  judul  Proses  Interaksi  Simbolik Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus pada Instagram @appetonindonesia).

## 2. Metode Penelitian
Pada dasarnya, penelitian merupakan proses investigasi yang dilakukan guna untuk  mendapat  kebenaran/fakta.  Dalam  penelitian  ini  pendekatan  yang  digunakan adalah  pendekatan  penelitian  kualitatif.  Sugiyono  menyatakan,  penelitian  kualitatif adalah  penelitian  yang  meneliti  kondisi  objek  alamiah.  Penelitian  kualitatif digunakan  untuk  memperoleh  data  mendalam  yang  mengandung  makna  (Sugiyono, 2016).
Di  dalam  penelitian  kualitatif,  analisis  data  dilakukan  untuk  menghasilkan sebuah  hipotesis  dari  fakta  yang  didapat.  Fakta  didapat  berdasar  dari  penelitian  di lapangan.  Penelitian  kualitatif  bertujuan  agar  data  yang  didapat  lebih  mendalam, lebih  jelas.  Dalam  penelitian  kualitatif,  peneliti  harus  melakukan  interaksi  dengan sumber data (Sugiyono, 2016).
Dengan  itu,  dapat  disimpulkan,  penelitian  kualitatif  adalah  suatu  cara  untuk mendapatkan  data  mendalam  yang  jelas  dengan  berinteraksi  dengan  sumber  data. Penelitian  kualitatif  hasilnya  bukan  berupa  angka  melainkan  data  yang  berasal  dari hasil wawancara, dokumen pribadi, foto, dan dokumen resmi lainnya.
Data  dari  hasil  penelitian  kualitatif  biasanya  berbentuk  uraian  yang  jelas. Peneliti percaya, data yang didapat dengan penelitian kualitatif akan lebih detail dan lebih  meyakinkan  untuk  mencapai  tujuan  penelitian.  Dengan  penelitian  kualitatif, data  yang  diperoleh  akan  lebih  pasti  dan  memiliki  kredibilitas  yang  tinggi.  Hasil penelitian akan lebih menekankan terhadap makna daripada generalisasi.
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  studi  kasus.  Menurut  Yin  (2014) studi kasus adalah strategi yang cocok jika pertanyaan penelitian memiliki unsur how (bagaimana) dan why (mengapa). Studi kasus digunakan jika peneliti hanya memiliki peluang  yang  sedikit  untuk  mengontrol  peristiwa-peristiwa  yang  hendak  diteliti mengenai fenomena kontemporer (masa kini) dalam kehidupan nyata menjadi focus penelitian studi kasus (Yin,2014).
Dalam  penelitian  ini,  subyek  penelitian  adalah  Marketing  Communication, Social Media Specialist dari Appeton Indonesia. Objek penelitiannya adalah aktivitas perencanaan pemasaran yang dilakukan oleh Appeton Indonesia melalui instagram.
Dalam  pengumpulan  data,  peneliti  melakukan  wawancara,  observasi, dokumentasi,  rekaman  arsip.    Peneliti  melakukan  konfirmasi  ulang  kepada  para informan  mengenai  data  penelitian.  Tujuannya  adalah  agar  penulisan  laporan penelitian selaras dengan data atau informasi yang diberikan oleh partisipan. Hal ini sependapat  dengan  Sugiyono  (2016)  yang  menyatakan,  data  dikatakan  valid  jika peneliti melakukan pemeriksaan data terhadap partisipan.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
PT.  Biomed  merupakan  distributor  kesehatan  tingkat  nasional  yang  sudah berdiri sejak 2002, berlokasi di Jakarta. PT. Biomed Indonesia didirikan oleh bapak Halim.  PT.  Biomed  menangani  pendistribusian  suplemen-suplemen  kesehatan dengan  jangkauan  wilayah  seluruh  Indonesia,  salah  satunya  merek  Appeton.  Selain menangani  pendistribusian,  PT.  Biomed  juga  terlibat  dalam  keperluan  pengurusan
dokumen-dokumen,  (seperti  registrasi  BPOM  dan  dokumen  lainnya),  serta pemasaran dari merek atas produk secara online maupun offline .
Appeton  Indonesia  berada  dibawah  naungan  pabrik  Kotra  Pharma  yang berbasis di Malaysia. Appeton Indonesia memiliki tujuan untuk menyehatkan bangsa dengan  memasarkan  nutrisi  kesehatan  untuk  masyarakat.  Berikut  tahapan perencanaan pemasaran komunikasi oleh Appeton:

## Analisis Situasi
Sebelum  melakukan  kegiatan  pemasaran,  dilakukanlah  riset  untuk menentukan  bentuk  promosi  yang  sesuai  untuk  produk  dan  situasi.  Riset  dilakukan dengan  cara  mengamati  pengalaman  sebelumnya  dalam  beriklan.  Pengamatan dilakukan dari mengukur keberhasilan iklan tersebut, produk yang diiklankan terjual sesuai target atau modal  yang telah dikeluarkan. Jika modal yang dikeluarkan tidak kembali,  maka  harus  mencari  cara  lain  untuk  tidak  mengulangi  kesalahan sebelumnya.
Kegiatan  promosi  Appeton  juga  menyesuaikan  dengan  budaya  yang  ada  di Indonesia dan mengikuti tren apa yang sedang ramai di Indonesia. Alasannya karena target  penjualan  produk  Appeton  adalah  masyarakat  Indonesia  sehingga  produk Appeton dapat diterima oleh masyarakat.
Dalam hal ini, masyarakat ( society ) di teori interaksi mempengaruhi Appeton dalam  pembuatan  iklan  untuk  promosi.  Promosi  dilakukan  karena  sesuai  dengan kebiasaan  atau  budaya  yang  dimiliki  masyarakat  Indonesia,  sehingga  terbentuklah generalized  others.  Appeton  mendapat  tema  dari  atasan  untuk  membuat  iklan bertemakan pengantin yang underweight , kemudian Ia membuat iklan sesuai dengan budaya  Indonesia.  Riset  yang  dilakukan  dengan  memantau  perkembangan  tren  di sekitar untuk diterapkan.

## Strategi
Selanjutnya,  menentukan  strategi  yang  cocok  untuk  kegiatan  promosi. Penentuan  strategi  dilakukan  oleh  sosial media  spesialis  dengan  cara  brainstorming dengan  markom.  Mereka  bertukar  pendapat  untuk  membuat  strategi  yang  sesuai dengan  produk  dan  sekitar.  Setelah  memahami  kebiasaan  orang  Indonesia  di  tahap sebelumnya, disini mereka menentukan strategi apa yang dapat dibuat.
Kegiatan  brainstorming  merupakan  proses  sosial,  karena  dengan  adanya brainstorming  antar  kedua  belah  pihak,  mereka  dapat  memahami  strategi  apa  yang tepat  untuk  dibuat.  Agar  proses  sosial  berjalan  lancar,  bahasa  Indonesia  dan  bahasa inggris (untuk kata-kata tertentu) yang dipahami digunakan untuk tercapainya proses sosial  ini.  Kegiatan brainstorming ini  terjadi  karena  hubungan  antar particular others .
Sesaat  sebelum  membuat  promosi,  harus  terlebih  dahulu  mengetahui  tujuan dari  melakukan  promosi  tersebut.  Di  Appeton,  tujuan  dasar  dari  pemasaran  melalui sosial  media  adalah  memberikan  pengetahuan  tentang  produk  yang  dijual,  serta branding.
Pemasaran  melalui  sosial  media  tidak  digunakan  untuk  berjualan. Dikarenakan  merek  Appeton  merupakan  merek  yang  menjual  produk-produk kesehatan  yang  sudah  ada  targetnya.  Selain  itu  juga  untuk  kegiatan  berjualan, Appeton  sudah  mempunyai  marketplace-nya  sendiri.  Branding  ditujukan  agar masyarakat  dapat  lebih  mengingat  merek  perusahaan,  lalu  kemudian  dapat berdampak  pada  peningkatan  penjualan.  Karena  tujuannya  sudah  diketahui,  sosial media spesialis dapat membuat iklan yang benar-benar berhubungan dengan produk yang dijual.
Hal  ini  dapat  dikaitkan  dengan  efek  pygmalion  yang  terdapat  di  dalam  teori interaksi simbolik. Bahwa tujuan promosi menggunakan sosial media ini ditentukan oleh atasannya. Sehingga, sosial media spesialis dan markom mengikuti arahan agar dapat mencapai tujuan yang telah ditentukan. Sehingga apapun bentuk iklan promosi yang dibuat oleh sosial media spesialis, harus selaras dengan tujuan tersebut.
Ketika menentukan tema, sosial media spesialis harus mengerti betul tentang produk  yang  dijual  agar  iklan  yang  dibuat  bisa  sesuai  dengan  keadaaan  produk. Dikarenakan produk Appeton merupakan produk-produk kesehatan, maka penentuan tema iklan dari sosial media spesialis sendiri mengenai kesehatan dan mengaitkannya dengan  produk.  Pada  kasus  ini,  misalnya  membuat  tema  tentang  lansia.  DItentukan tema  lansia  karena  bulan  tersebut  diperingati  hari  lansia  sedunia.  Dimulai  dari pengucapan  hari  lansia  dan  ditutup  dengan  promo  untuk  menyambut  hari  lansia tersebut.  Maka,  konten  yang  dibuat  juga  berhubungan  dengan  lansia.  Biasanya,  ia melihat dari kalender kegiatan yang ada di internet.
Sosial  media  spesialis  membagi  tema  ke  dalam  pilar-pilar  yang  telah ditetapkan  Appeton.  Pilar  tersebut  dibagi  menjadi  tiga,  yaitu  pilar  informasi,  pilar trivia, dan event. Di pilar informasi dibagi lagi menjadi produk dan promo (potongan harga),  untuk trivia berisi  informasi  tambahan mengenai  hal-hal  umum. Trivia juga berisi saran dan manfaat mengenai informasi umum seputar kesehatan. Event berisi kuis atau games dengan tujuan untuk meningkatkan digital activity dari sosial media Appeton.  Untuk  informasi  khusus  produk,  dijelaskan  lebih  rinci  mengenai  manfaat mengkonsumsi produk, kandungan produk, serta keunggulan mengenai produk.
Pilar-pilar  tersebut  dibagi  lagi  menjadi  sub  pilar  yaitu,  bentuk feed , infografik, instastory (fitur dari instagram ), carousell , dan juga question and answer . Dalam  membuat  ide  iklan.  Hal  ini  dilakukan  tepat  dua  minggu  sebelum  konten tersebut  dipublikasikan.  Dalam  waktu  dua  minggu  tersebut,  rancangan  ide  konten dibuat  untuk  dipublikasi.  Untuk  penulisan  juga  harus  diperhatikan  agar  tidak mengandung unsur body shaming .
Untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  tema-tema  tersebut,  Ia  bebas mencari  dari  sumber-sumber  terpercaya  yang  ada  di  situs  internet.  Artikel  yang diambil tidaklah sembarangan, Ia mengumpulkan informasi-informasi yang ada lalu dipilih  lagi  berdasarkan  dari  sumbernya,  seperti  halodoc,  halosehat.  Ia  mengambil informasi  dari  sumber  yang  memang  ditulis  dengan  benar  bukan  sembarangan, biasanya  memiliki  pernyataan-pernyataan  yang  menunjang  informasi  dari  ahli khusus. Ia juga menghindari sumber yang ditulis dalam bentuk blog pribadi, karena diragukan kebenarannya.
Diberikan kebebasan dalam kegiatan menentukan tema, ini merupakan wujud diri ( self ) dalam interaksi simbolik bagian I yang dapat bertindak kreatif. I memiliki keterbatasan  dalam  berkreatif  karena  adanya generalized  others yang  kemudian membentuk Me. Generalized others disini merupakan ketentuan yang mengharuskan sosial  media  spesialis  membuat  konten  yang  hanya  bertemakan  kesehatan  yang memiliki  keterkaitan  dengan  produk  dan  harus  mencari  sumber  yang  akurat  dalam menulis informasi untuk disebarkan kepada masyarakat.
Tahap  ini  dilakukan  dengan  membuat  timeline  sosial  media.  Menentukan tema  yang  dilakukan  Appeton,  sesuai  dengan  tahapan  dalam  strategi  perencanaan pemasaran yang ditemukan oleh Gregory (2010).

## Implementasi
Pengeksekusian tema dilakukan berdasarkan timeline yang telah dibuat. tema yang  telah  ditentukan  dilanjutkan  kepada  tim  design,  tetapi  terkadang  dikerjakan dengan  sendirinya.  Untuk  ketetapan  gambar  di  dalam  iklan,  sudah  terdapat  stok gambar yang disediakan perusahaan. Jadi pilihan gambar sudah disiapkan kemudian dieksekusi  untuk  dikaitkan  dengan  tema  yang  telah  ditentukan.  Arahan  bentuk konten tetap ditentukan dari sosial media spesialis sendiri dan tetap ditentukan oleh beberapa aturan.
Sosial media spesialis memberikan timeline sosial media kepada tim design. selanjutnya,  tim design akan  membuat  design  gambar  untuk  iklan  sesuai  dengan arahan sosial media spesialis. Dalam membuat design , ada beberapa ketentuan, yaitu tim design harus menggunakan gambar yang telah dibeli oleh Appeton, dikarenakan takut  terkena copyright .  Setelah  iklan  selesai  dibuat  oleh  tim design ,  sosial  media spesialis akan kembali memeriksa kembali. Selesai diperiksa, iklan kemudian dapat dipublikasikan.
Tujuan, strategi, dan penentuan tema promosi selesai, selanjutnya ada proses publikasi.  Publikasi  dilakukan  sebanyak  sepuluh  kali  dalam  seminggu.  Publikasi dilakukan  pada  hari  Selasa  sampai  hari  Kamis  sebanyak  dua  materi  konten,  pukul 12.00  dan  15.00.  Lalu,  pada  hari  Senin,  Jumat,  Sabtu,  dan  Minggu  dilakukan publikasi  satu  kali  pada  pukul  15.00.  Jam  yang  dipilih  untuk  publikasi  merupakan jam  aktif  dari  followers  instagram  sudah  terdeteksi  di  fitur  insight  dari  aplikasi instagram sendiri.
Dalam publikasi iklan di sosial media, sosial media spesialis membuat iklan yang  selaras  untuk  seluruh  sosial  media  yang  dimiliki  Appeton  Indonesia.  Iklan untuk  sosial  media  Appeton  ( instagram,  facebook,  twitter )  memiliki  bentuk  yang sama, maksudnya, akun sosial media Appeton akan berisi satu publikasi yang sama. Dengan tujuan untuk memberi pengetahuan mendalam tentang produk-produk  yang dijual,  dan  menjaga  sosial  media  agar  tetap  aktif.  Jadi  konten  yang  dibuat  tidak berbeda untuk tiap aplikasi sosial media.
Adanya  ketentuan  untuk  mengunggah  materi  promosi  sebanyak  10x  dalam satu  minggu  merupakan  aturan  yang  ditetapkan  oleh business  manager .  Aturan tersebut sebagai budaya atas pandangan suatu keseluruhan ( generalized others ).

## Evaluasi
Evaluasi  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  memantau  tujuan  promosi  tercapai atau  tidak,  serta  melakukan  penilaian  terhadap  perencanaan  yang  telah  dilakukan. Proses  evaluasi  dilaporkan  setiap  dua  minggu  sekali  kepada business  manager . Evaluasi  yang  dilakukan  adalah  mengulas  materi  konten  yang  telah  dipublikasikan, maka  laporannya  berisikan  data  mengenai  engagement  rate  dari instagram  Appeton Indonesia.
Engagement  rate dilihat  dari  jumlah  followers  yang  mendatangi  halaman akun instagram Appeton Indonesia, jumlah angka suka pada materi yang dipublikasi, serta  impression-nya.  Impression  berisi  jumlah  angka  yang  melihat  iklan  tersebut. Sehingga  dapat  dipantau,  materi  iklan  seperti  apa  yang  banyak  disukai  oleh followers, kemudian dibuat lagi materi iklan seperti itu selanjutnya.
Tahap evaluasi merupakan tahap akhir dari satu rancangan strategi pemasaran sebuah perusahaan. Melalui evaluasi, dapat diketahui pula kekurangan dan kelebihan dari  program  pemasaran  yang  telah  dibuat.  Sehingga  dapat  melakukan  perubahan yang lebih baik untuk memasarkan produk kedepannya.
Pada  tahap  evaluasi  terdapat  simbol  khusus  (signifikan  simbol)  yang  hanya dimengerti  oleh  sosial  media  spesialis, marketing  communication ,  serta  business manager.  Kata-kata  tersebut  adalah engagement  rate , impression .  Dimana  evaluasi disini  menghitung  tingkatan  interaksi  di  akun  instagram  Appeton  Indonesia.  Selain itu  juga  terdapat impression ,  yaitu  berkaitan  dengan  berapa  jumlah  angka  yang melihat suatu iklan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  serta  pembahasan  yang  telah  dipaparkan diatas,  maka  peneliti  membuat  kesimpulan  dalam  penelitian  Proses  Interaksi Simbolik Perencanaan Komunikasi Pemasaran (Studi Kasus  pada  Instagram @appetonindonesia) adalah sebagai berikut: (1) Perencanaan komunikasi pemasaran atas instagram Appeton dapat dijabarkan menjadi beberapa tahap, yaitu menganalisis situasi,  strategi,  implementasi,  dan  evaluasi.  (2)  Pada  tahap  analisis  situasi  ada terdapat  generalized  others,  dimana  adanya  aturan  membuat  iklan  yang  sesuai dengan  kebiasaan  atau  budaya  Indonesia.  (3)  Tahap  implementasi  terdapat  efek Pygmalion.  Tujuan  promosi  ditentukan  oleh  atasannya  yaitu  tidak  menggunakan sosial media untuk berjualan namun untuk memberikan edukasi produk. Dalam tahap ini  juga  ada  peran I dan Me untuk  sosial  media  spesialis,  bahwa  ia  dapat  membuat iklan sekreatif mungkin namun terbatas dengan adanya aturan untuk tetap membahas tema  kesehatan  yang  berhubungan  dengan  produk.  (4)  Evaluasi  dilakukan  dengan menggunakan  simbol  khusus  yang  saling  dimengerti,  seperti engagement  rate , impression .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  ingin  mengucapkan  terimakasih  untuk  kedua  orang  tua,  kedua  adik penulis,  narasumber  yang  menjadi  subjek  penelitian  (Kak  Reo,  Kak  Elis,  serta  Pak Ben), dan teman-teman yang telah mendukung penulis.

## 6. Daftar Pustaka
Gregory,  Anne.  (2010). Planning  and  Managing  Public  Relations  Campaigns,  A Strategic Approach. London: Kogan Page.
Kotler,  Phillip,  Keller,  Kevin  Lane.  (2009). Manajemen  Pemasaran.  Jilid  1 Edisi 13 . Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2016). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: Widya Padjajaran.
Yin,  Robert  K.  (2014). Studi  Kasus  Desain  dan  Metode  Cetakan  Ke-13 .  Jakarta: Rajawali Pers.
Timotius  Sema  Teguh,  Farid  Rusdi,  Muhammad  Adi  Pribadi.  (2018). Perencanaan  Komunikasi  Pemasaran:  Studi  Kasus  Tim  Marketing  Asuransi PT ASWATA. Jurnal Penelitian Komunikasi, Vol. 2, No. 1, Hal 198-202 Juli 2018.