Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, Volume 3, Number 2 (Desember) 2022
Available at https://ojs.unm.ac.id/JE3S p-ISSN: 2722-3744 e-ISSN: 2776-0278

## Analisis Stategi Pemasaran Jasa Menghadapi Pesaing Terhadap Usaha Laundry (QNC Laundry Toddopuli)
Andi Sawe Riesso 1* , Nurlaila Syarfiah Asfo 2 , Suharto 3
1,2,3 Fakultas Ekonomi Universitas Patompo
Article History Abstract Received Oktober 25, 2022 Approved November 30, 2022 Published Desember 31, 2022 This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  people's income,  interest  rates  and  inflation  on  savings  in
Indonesia. The independent variables in this study are  people's  income,  interest  rates  and  inflation, while  the  dependent  variable  is  the  amount  of savings.  The  population  in  this  study  is  data  on public  income,  interest  rates  and  inflation,  while 15 samples were used, namely from 2005 to 2019. The research data was obtained from publications from  the  Central  Bureau  of  Statistics  (BPS)  and Bank Indonesia. The data analysis technique used is  multiple  linear  regression  analysis.  Based  on the  results  of  data  analysis  conducted  in  this study,  it  can  be  concluded  that:  (1)  people's income  has  a  positive  effect  on  saving  in Indonesia; (2) interest rates and inflation have no effect on savings in Indonesia.

## Keywords
Service Marketing Strategy Facing Competitors, Laundry Business

## JEL Clasification
M10
How to Cite
Sawe  Riesso,  A.,  Syarfiah  Asfo,  N, Soeharto. 2022. Analisis Stategi Pemasaran  Jasa  Menghadapi  Pesaing Terhadap Usaha Laundry (QNC Laundry Toddopuli). Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 3(2). 437-447
*Andi Sawe Riesso Jl. Toddopuli 7 No 37, Kelurahan Borong Kecamatan Manggala, Makassar. 90242 e-mail: andisaweriesso@unpatompo.ac.id
© 2022 Universitas Negeri Makassar

## PENDAHULUAN
Kegiatan  bisnis  melibatkan  berbagai  pihak  yang  berpengaruh  dan  mempunyai kepentingan yang berbeda. Kondisi seperti  ini  memiliki ketidakpastian di masa yang akan  datang.  Oleh  karena  itu  kita  perlu  mempertimbangkan  hal-hal  tertentu  dalam
melakukan atau memulai suatu bisnis, dimana pertimbangan tersebut didapat melalui berbagai  studi  dengan  menggabungkan  berbagai  aspek-aspek  tertentu  mengenai kelayakan  suatu  bisnis  usaha  atau  pun  proyek  yang  akan  dijalankan.  Hasil  dari penilaian studi tersebut dapat menjadi bahan keputusan apakah bisnis tersebut dapat dan layak dijalankan, ditunda atau juga dapat dihentikan.
Akibat  dari  covid-19  yang  dua  tahun belakangan  ini  telah  melanda  Indonesia menyebabkan terjadinya krisis ekonomi dalam negeri. Namun ternyata masih banyak Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang mampu bertahan dan berkembang. UMKM memiliki kemampuan dalam penyediaan barang dan jasa bagi konsumen dan memberikan kontribusi besar dalam peningkatan devisa negara. UMKM juga berperan penting  dalam  penyediaan  tenaga  kerja  ditengah  laju  pertumbuhan  penduduk  yang terus  meningkat.  UMKM  saat  ini  mengalami  peningkatan  yang  sangat  pesat, mengingat  peluang  bisnis  di  bidang  ini  sangat  menjanjikan.  Para  pengusaha  harus mempertajam visi dan misi karena persaingan bisnis global yang semakin meningkat. Persaingan  yang  ketat  akan  berdampak  pada  kinerja  suatu  UMKM.  Keeadaan  ini akan dihadapi oleh usaha laundry yang termasuk kategori usaha mikro. Usaha QNC Laundry  Toddopuli  belakangan  ini  mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat, dengan mengindikasikan adanya persaingan yang sangat ketat, sebagai sebuah usaha mikro yang bergerak di bidang jasa.
Untuk meminimalkan meleset nya tujuan perusahaan yang akan dicapai, maka peting  dilakukannya  identifikasi  masalah  di  masa  yang  akan  datang,  yakni  melalui studi  kelayakan  bisnis.  Studi  ini  memperhitungkan  peluang  serta    hambatan  yang terdapat  dalam  investasi  yang  akan  dijalankan.  Dengan  kata  lain  studi  kelayakan bisnis  ini  menjadi  acuan  dan  pedoman  bagi  suatu  usaha  yang  akan  dijalankan nantinya.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka tujuan kajian ini yaitu untuk megetahui apakah  yang  menjadi  faktor  kekuatan  (streanght),  kelemahan  (weakness),  peluang (opportunities),  dan  ancaman  (threats)  QNC  Laundry  Toddopuli  untuk  menentukan strategi pemasaran dalam menghadapi persaingan.

## METODE PENELITIAN
1. Populasi dan Sampel.
Populasi  penelitian  adalah  pelanggan  perseorangan  atau  pelanggan Rumahtangga  yang  pernah  menggunakan  jasa  QNC  Laundry,  yang  berlokasi  di Toddopuli  Kecamatan  Rappocini  Kota  Makassar.  Pelanggan  ini  pernah menggunakan jasa perusahaan yang sama sehingga diyakini mampu memberikan informasi yang berkaitan dengan perusahaan yang sedang diteliti.
2. Pengumpulan Data. Data  primer  diperoleh  melalui  proses  tanya  jawab  (wawancara  terbuka) kepada  pemilik  QNC  laundry  yaitu  Daniel  Christian  Tarigan  mengenai  aspek- aspek  lingkungan  internal  (SW)  dan  lingkungan  eksternal  (OT)  serta  strategi pemasaran jasa (product, price, promotion, place, people, process, phisycal evidence) yang dilakukan dalam menghadapi pesaing. Data sekunder diperoleh dari laporan
perusahaan  QNC  Laundry  mengenai  data  penjualan,  sejarah  berdiri  dan perusahaan yang dinilai pesaing.
3. Analisis Data.
Alat  analisis  menggunakan  pendekatan  SWOT,  dimulai  dengan mengidentifikasi  faktor-faktor  Internal  dan  eksternal.  Setelah  faktor-faktor teridentifikasi  maka  dilakukan  pembobotan  secara  ranking  (Rangkuti,  2013). Bobot  dikalikan  rating  setiap  faktor guna  mendapatkan  skor  untuk  faktor-faktor tersebut.  Bobot  dihitung  dari  angka  0.0  (tidak  penting)  sampai  1.0  (sangat penting).  Jumlah  bobot  setiap  komponen  SWOT  adalah  1.  Dalam  menetapkan rating harus dibandingkan posisi setiap faktor dengan perusahaan pesaing. Rating opportunity mulai dari angka 1 (dibawah rata-rata), 2 (rata-rata), 3 (diatas rata- rata)  dan  4  (sangat  baik).  Hasil  analisis  SWOT  apakah  mengungguli  pesaing berdasarkan  nilai  score  faktor  opportunity  (+),  threat  (-),  dan  faktor  strength  (+) atau weakness (-); akan menentukan arah strategi dalam 4 kuadran rekomendasi strategi  SWOT  dan  total  nilai  skor  akan  menentukan  alternatif  strategi  pada matriks SWOT.

## HASIL DAN DISKUSI
1. Analisis SWOT
Analisis  Faktor  Lingkungan  Internal  (IFAS).  Strategi  matriks  IFAS (internal  factor  analysis  Summary)  merupakan  rumusan  analisis  lingkungan internal.  Matriks  ini  memberikan  rangkuman  dan  evaluasi  kekuatan  dan kelemahan  utama  dalam  berbagai  bidang  fungsional  suatu  unit  usaha  di lingkungan  industrinya.  Matriks  IFAS  juga  memberikan  dasar  pengenalan  dan evaluasi hubungan antar bidang-bidang fungsional tersebut.
a. Kekuatan
1) Pelayanan yang Baik Kepada Konsumen.
Pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  rasa  kepuasan  terhadap konsumen.  Kepuasan  akan  tercapai  apabila  harapan  konsumen  dalam mendapatkan  pelayanan  mampu  dipenuhi  (Tjiptono,  F.,  2004).  Dalam menghadapi pesaing guna menarik dan mempertahankan konsumen, QNC Laundry  mengutamakan  kualitas  pelayanan  yang  memberikan  rasa kepuasan kepada pelanggan. Kualitas pelayanan dalam bentuk; sikap yang ramah  dan  sopan,  kemampuan  berkomunikasi  kepada  konsumen, memberikan jaminan ganti rugi apabila terjadi kerusakan dan kehilangan, dan  memberikan  kemudahan  bagi  dengan  jasa  tambahan  antar-jemput pakaian,  memberikan  konsumen  rasa  aman  dan  percaya  dalam menggunakan  jasa  laundry.  Dengan  memberikan  pelayanan  demikian diharapkan  posisi  QNC  Laundry  akan  lebih  baik  dibanding  dengan pesaingnya.
2) Suasana Kerja yang Bersifat Kekeluargaan dan Gotong Royong Suasana dalam sebuah proses operasi berpengaruh terhadap hasil kerja.
Suasana nyaman dan karyawan yang saling membantu, dapat menciptakan
semangat kerja yang lebih tinggi dan baik antar karyawan. Karyawan yang efektif merupakan tim kerja yang anggota-anggotanya saling berkolaborasi untuk  mencapai  tujuan  bersama  dan  memiliki  sikap  saling  mendukung dalam  kerjasama  tim  (Burn,  2004).  QNC  Laundry  sebagai  usaha  jasa memiliki  karyawan  yang  loyal  dan  tidak  pernah  berganti  sejak  berdiri. Rasa  kekeluargaan  antara  pemilik  dan  karyawan  sangat  mempengaruhi suasana kerja yang bersifat gotong royong (saling membantu) dan memberi rasa  nyaman  kepada  karyawan  untuk  bekerja.  Setiap  karyawan  memiliki tugas  masing-masing,  namun  karyawan  juga  saling  membantu  saat membutuhkan  dukungan  dalam  pengerjaan,  dan  pemilik  juga  selalu mengawasi  setiap  pekerjaan  dan  membantu  karyawan.  Hal  tersebut memberikan  rasa  tanggung  jawab  yang  besar  kepada  karyawan  untuk maksimal terhadap tugasnya.
3) Pengawasan Proses Produksi
Pengawasan  sangat  penting  untuk  kelancaran  pelaksanaan  proses produksi  agar  dapat  berjalan  secara  efektif  dan  efisien.  Pengawasan bertujuan  untuk  mengendalikan  dan  memeriksa  kegiatan  yang  telah  dan sedang  dilakukan  untuk  tercapainya  harapan  atas  kegiatan  tersebut (Assauri,  2008).  Dalam  proses  operasional,  QNC  Laundry  turut  serta dengan  mengawasi  setiap  kegiatan.  Pengawasan  dilakukan  untuk memeriksa  dan  mengarahkan  karyawan  agar  dapat  bekerja  secara  efektif dan  efisien.  Proses  produksi  yang  baik  akan  memberikan  hasil  yang memuaskan sesuai dengan harapan konsumen, sehingga terpenuhinya rasa puas konsumen terhadap penggunaan jasa laundry.
b. Kelemahan
1) Tidak Menggunakan Tekhnologi yang Canggih
Teknologi sangat mempengaruhi operasional laundry, mulai dari proses pencucian hingga proses setrika pakaian untuk hasil yang lebih maksimal. Dalam  usaha  laundry,  mesin  cuci  dan  alat  setrika  menjadi  faktor  paling penting  dalam  proses  operasional  untuk  hasil  yang  lebih  maksimal.  QNC Laundry  tidak  menggunakan  teknologi  yang  canggih  dalam  proses operasionalnya.  QNC  Laundry  menggunakan  mesin  cuci  2  tabung  (twin tube) top loading dan setrika listrik biasa. Ada beberapa kekurangan dalam menggunakan  mesin  cuci  2  tabung  yaitu;  butuh  lebih  banyak  air,  cara pengoperasian  yang  masih  manual  memerlukan  campur  tangan  manusia untuk  memindahkan  pakaian  ke  tabung  lainnya  setelah  mencuci,  dan untuk pakaian berbahan tertentu bisa berubah bentuk menjadi lebih lebar atau kancing yang terlepas karena proses pencucian dan pembilasan terjadi dengan  memusarkan  cucian  dalam  air,  serta  kemampuan  mengeringkan hanya 70%. Dalam penggunaan setrika listrik seperti yang digunakan pada QNC Laundry ada beberapa kekurangan yaitu : setrika membutuhkan daya
listrik yang cukup tinggi, beresiko tinggi merusak pakaian dan sablon pada pakaian, waktu pengerjaan relatif lama dan butuh cairan pelicin pakaian.
2) Pengelolaan Keuangan yang Tidak Efisien Keuangan  merupakan  modal  utama  terhadap  keberlangsungan  hidup suatu  perusahaan.  Setiap  usaha  harus  mampu  mengelola  keuangan  atau memiliki  manajemen  keuangan  yang  baik.  Dalam  mengelola  keuangan, perusahaan  berusaha  memperoleh  dana  dengan  biaya  yang  murah  serta menggunakan  dan  mengalokasikannya  secara  efisien  (Sutrisno,  2003). Dalam  keuangan,  QNC  Laundry  termasuk  kurang  efisien  dimana semuanya  dilakukan  secara  manual  oleh  pemilik,  baik  dalam  pembukuan dan pengelolaan pendapatan. Pembukuan masih menggunakan pencatatan buku  yang  ditulis  tangan,  tanpa  sistem  akuntansi,  sehingga  sangat mengindikasikan  terjadinya  kesalahan  dalam  perhitungan.  Dalam keuangan,  pemilik  tidak  melakukan  pencatatan  pengeluaran  yang dilakukan untuk biaya operasional laundry.
3) Kurang Promosi
Dalam  upaya  menarik  minat  dan  perhatian  konsumen  terhadap  suatu produk/pelayanan,  setiap  perusahaan  harus  melakukan  promosi.  Promosi adalah  cara  yang  digunakan  untuk  memberitahukan,  membujuk  dan mengingatkan  tentang  produk  perusahaan  (Stanton,  2006).  Promosi  yang dilakukan  QNC  Laundry  hanya  menggunakan  banner  yang  sudah  tidak jelas  terbaca.  Tidak  ada  papan  nama  ataupun  spanduk  mencolok  untuk menarik minat ataupun menarik perhatian konsumen potensial. Selain itu,
QNC  Laundry  juga  tidak  memanfaatkan  promosi  lainnya  seperti  brosur ataupun  iklan,  sehingga  kurang  menarik  konsumen.  Hasil  penelitian  ini dapat dilihat pada Tabel berikut ini.
Tabel 1. Matriks Internal Faktor Analysis Summary (IFAS) QNC Laundry
Analisis  Faktor  Lingkungan  Eksternal  (EFAS),  Matriks  EFAS (Eksternal  factor  analysis  Summary)  digunakan  untuk  merangkum peluang  dan  ancaman  pada  suatu  unit  usaha.  Analisis  matriks  EFAS dilakukan perhitungan yang sama dengan cara menemukan matriks IFAS.
c. Peluang
1) Gaya Hidup Masyarakat
Kesibukan atau aktivitas yang banyak akan mempengaruhi gaya hidup masyarakat  untuk  memanfaatkan  layanan  jasa  guna  menghemat  waktu. Menurut  Sutisna  (2002),  gaya  hidup  secara  garis  besar  didefinisikan sebagai  kecenderungan  dalam  hidup  yang  diidentifikasikan  dengan bagaimana  orang  menghabiskan  waktunya  (activities),  apa  yang dianggapnya  penting  dalam  lingkungan  (interest),  dan  bagaimana  orang tersebut memikirkan diri dan dunia sekelilingnya (opinion). QNC Laundry beroperasi di lingkungan masyarakat dengan mayoritas sebagai mahasiswa yang  memiliki  banyak  kegiatan  baik  internal  dan  eksternal  kampus. Dengan demikian, mahasiswa adalah pasar potensial QNC Laundry.
2) Dukungan Pemerintah untuk Memajukan Sektor UMKM. Pemerintah  mendukung  sektor  UMKM  salah  satunya  dengan pemberian Kredit Usaha Rakyat (KUR) guna membantu setiap unit usaha memperoleh  pinjaman  uang  untuk  tambahan  modal.  UMKM  dapat mengajukan  pinjaman  dengan  memenuhi  persyaratan,  ke  beberapa  bank yang  telah  ditetapkan.  Ada  beberapa  peraturan  yang  menjadi  landasan hukum  KUR  yakni:  Peraturan  Presiden  Nomor  2  Tahun  2008  tentang Lembaga  Penjaminan,  pengumuman  Pemerintah  melalui  keputusan Menteri  Koordinator  Bidang  Perekonomian  No.22  Tahun  2009  tentang komite KUR, dan Inpres No. 6 Tahun 2007 Tanggal 8 Maret 2007 tentang Kebijakan  Percepatan  Sektor  Riil  dan  Pemberdayaan  UMKMK  guna meningkatkan pertumbuhan ekonomi Indonesia (www.komite-kur.com).
d. Ancaman
1) Pesaing Baru
Usaha  laundry  yang  sedang  berkembang  pesat  memunculkan  banyak pesaing baru sebagai penantang pasar dengan penawaran dan harga yang bervariasi.  Bertambahnya  pengusaha  usaha  sejenis  meningkatkan persaingan  merebut  dan  mempertahankan  konsumen.  Menurut  Porter (dalam Pearce dan Robinson, 2008), pendatang baru dapat membahayakan perusahaan  lama  karena  menghasilkan  kapasitas  produksi  tambahan, dimana  kapasitas  ini  akan  menekan  agar  biaya  bagi  pembeli  rendah  dan berakibat  turunnya  penjualan  dan  laba  bagi  perusahaan  dalam  industri tersebut.  Pesaing  QNC  Laundry  yang  pada  awalnya  berjumlah  5  laundry
saat  ini  meningkat  menjadi  10,  yaitu  dengan  adanya  Vivi  Laundry, Bajukotor.com, Universal Laundry, Sary Laundry dan Sejahtera Laundry.
2) Sewa Tempat yang Terus Meningkat Sebuah  perusahaan  harus  memiliki  tempat  mendirikan  usaha  untuk mempermudah  akses/hubungan  dengan  konsumen.  Tempat  merupakan lokasi  saluran  distribusi  kegiatan  pemasaran  yang  melancarkan  dan mempermudah  penyampaian barang  dan  jasa dari  produsen  ke  konsumen (Tjiptono, 2008). Adapun QNC Laundry masih menyewa tempat yang bukan milik  pribadi.  Harga  sewa  ruko  terus  meningkat.  QNC  Laundry  memulai usaha  dengan  menyewa  ruko  pada  Tahun  2009  seharga  Rp.7.500.000,00, dan  terus  meningkat  hingga  pada  Tahun  2022  harga  sewa  menjadi Rp.20.000.000,00.
3) Hubungan Emosional dengan Masyarakat Bidang  komunikasi  memberi  informasi  dan  membuat  konsumen potensial  menyadari  keberadaan  produk.  Komunikasi  berusaha  membujuk konsumen  saat  ini  dan  konsumen  potensial  berhasrat  masuk  dalam hubungan jual beli atau pertukaran (Sutisna, 2002).
Tabel 2. Matriks Eksternal Factor Analysis Summary (EFAS) QNC Laundry
2. Matriks SWOT
Matriks  SWOT  mengindikasikan  langkah-langkah  kongkrit  yang  sebaiknya dilakukan  oleh  QNC  Laundry.  Berbagai  alternatif  strategi  dapat  dirumuskan berdasarkan  model  analisis  matriks  SWOT.  Strategi  utama  yang  disarankan  ada empat macam, yaitu SO, ST, WO, dan WT.

## Tabel 3. Rumusan Kombinasi Strategi Matriks SWOT
Berdasarkan  rumusan  kombinasi  strategi  matriks  SWOT  pada  Tabel  4.  QNC Laundry perlu memanfaatkan strategi SO yang mempunyai nilai skor tertinggi yaitu 3.30, selanjutnya diikuti strategi ST = 2.65, strategi WO =2.45, dan strategi WT =1.80. Tabel 5. Matriks SWOT QNC Laundry
Tabel 4. Matriks SWOT QNC Laundry
3. Implementasi Strategi
Berdasarkan  tabel  diagram,  QNC  Laundry  berada  pada  kuadran  I  dengan alternatif  strategi  growth  yang  mendukung  kebijakan  pertumbuhan  yang  agresif (growth  oriented  strategy),  yaitu  memiliki  kekuatan  untuk  memanfaatkan  peluang yang  ada.  Sama  halnya  seperti  pada  analisis  matriks  SWOT  yang  kemudian
diteruskan  dengan  model  kuantitatif  guna  untuk  mendapatkan  perumusan  strategi yang  efektif  akhirnya  diperoleh  strategi  SO  yaitu  menggunakan  Strength  untuk memanfaatkan  Opportunities.  Dari  penyusunan  strategi  pada  matriks  SWOT dihasilkan beberapa alternatif strategi antara lain:
a. Mendirikan tempat usaha pribadi (SO-1) dan (ST-2),
b. Meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan (SO-2) dan (ST-1),
c. Menggunakan tekhnologi yang lebih canggih (WO-1) dan (WT-1),
d. Memperbaiki sistem pengelolaan keuangan (WO-2) dan (WT-2), dan
e. Meningkatkan promosi (WO-3) dan (WT-3).

## KESIMPULAN
1. Beberapa faktor kekuatan QNC Laundry antara lain :
a. Pelayanan yang baik terhadap konsumen,
b. Terbinanya suasana kerja yang bersifat kekeluargaan dan gotong royong, dan
c. Pengawasan produksi yang dilakukan secara langsung oleh pemilik. Sedangkan faktor internal yang menjadi kelemahan QNC Laundry adalah
a. Tidak menggunakan tekhnologi yang canggih
b. Pengelolaan keuangan yang tidak efisien, dan
c. Kurangnya melakukan promosi.
2. Analisis eksternal menghasilkan beberapa peluang untuk QNC Laundry, yaitu :
a. Gaya hidup konsumen terhadap penggunaan jasa laundry,
b. Dukungan pemerintah untuk memajukan sektor UMKM.
Sedangkan Ancaman yang dihadapi antara lain:
a. Banyaknya pesaing baru,
b. Biaya sewa yang terus meningkat,
c. Hubungan  emosional yang  kurang baik  antara  masyarakat  dengan  salah  satu keluarga pemilik QNC Laundry.
3. Hasil  analisis  menggunakan  diagram  analisis  SWOT  menunjukkan  bahwa  posisi QNC Laundry berada pada kuadran I mendukung strategi Growth, yaitu memiliki peluang dan kekuatan untuk memanfaatkan peluang yang ada dengan melakukan kebijakan pertumbuhan yang agresif (growth oriented strategy).
4. Berdasarkan kombinasi matriks SWOT, didapatkan strategi yang efektif pada QNC Laundry  yaitu  strategi  SO.  Strategi  SO  adalah  strategi  yang  menggunakan kekuatan (strength) untuk memanfaatkan peluang (opportunities).
DAFTAR PUSTAKA Anonim, (2014) Setrika Uap Full LPG Daya Listrik 0 Watt.
http://juragansetrikauap.com\
Anonim, (2014). Tips memilih mesin cuci kelebihan dan kekurangannya. http://trendmesin.blogspot.nl
Assauri, Sofyan. (2008). Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta: LPFEUI. Burn, S.M. (2004). Group: Theory and Practice. Canada: Wadsworth. David,  Fred  R.  (2004).  Manajemen  Strategi:  Konsep-konsep.  Edisi  Sembilan.  Indeks, Jakarta.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.  L.  (2012).  Manajemen  Pemasaran.  Edisi  ke  14.  Jakarta: Erlangga
Pearce,  J.A.  dan  R.B.  Robinson.  (2008).  Manajemen  Strategis  10.  Salemba  Empat, Jakarta Purwanto, I. (2008). Manajemen Strategi. CV. Ryama Widya, Bandung. Rangkuty,  F.  (2013).  Analisis  SWOT  cara  perhitungan  bobot,  rating,  dan  OCAI. PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sutisna,  (2003).  Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran,  PT.  Remaja Rosdakarya, Bandung.
Sutrisno, (2003). Manajemen Keuangan (Teori, Konsep, dan Aplikasi). Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa, Andi. Yogyakarta Tjiptono, F. (2008).Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta Umar,  H.  (2008).  Manajemen  Stretegi  in  Action.  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta