PENENTUAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MOBIL

## Defi Norita
Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Mercu Buana Jl. Meruya Selatan No.1, RT.5, Joglo, Kembangan, Jakarta defi.norita@gmail.com

## ABSTRACT
Pembelian  merupakan  tujuan  utama  dari  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Keputusan pembelian oleh konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor eksternal, antara lain: strategi bauran pemasaran dan lingkungan sosial konsumen. Permasalahan dalam penelitian ini antara lain: (1) sejauhmana persepsi kualitas  dari produk dan harga mempengaruhi minat konsumen untuk membeli mobil Toyota  Avanza; (2) sejauhmana kualitas pelayanan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  atas  mobil  Toyota  Avanza;  (3)  sejauhmana  asosiasi merek  mempengaruhi  untuk  membeli  mobil  Toyota  Avanza,  dan  (4)  sejauhmana  loyalitas  merek  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen atas mobil Toyota Avanza. Penelitian mengajukan empat hipotesis dan berlokasi di kota  Jababeka,  Cikarang  Baru.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  teori-teori  pemasaran,  khususnya teori  tentang  perilaku  konsumen,  pelayan  jual,  minat  beli,  dan  keputusan  pembelian.  Penelitian  menggunakan menggunakan  pendekatan  metode  deskriptif  kuantitatif  yang  didukung  survey,  serta  bersifat  explanatory.  Jumlah sampel  terdiridari  30  orang  responden  pemilik  mobil  Toyota  Avanza.  Teknis  analisis  yang  digunakan  adalah Regresi  berganda  untuk  menguji  hipotesis  pertama,  kedua,  ketiga,  dan  keempat.  Hasil  penelitian  menunjukan bahwa:  Analisis  menggunakan  taraf  kepercayaan  sebesar  95  persen.  Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  adalah: Persepsi  kualitas  yang  terdiri  dari  peforma  mesin  serta  kemudahan  dan  kenyamanan  untuk  dikendarai  terbukti mampu mempengaruhi minat konsumen unuk membeli Toyota Avanza.
Kata kunci: Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian, Pemasaran, Mobil.

## PENDAHULUAN
Di era modern ini banyak sekali terdapat merk-merk mobil  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  seperti merk  Toyota,  Honda,  Suzuki,  Daihatsu,  dan  lain sebagainya.  Dimana  masing-masing  merk  mobil tersebut  berusaha  untuk  membuat  produknya  lebih unggul dibandingkan merk lain. Oleh sebab itu maka kegiatan  pemasaran  yang  baik  dan  tepatlah  yang memegang  peranan  yang  penting  dalam  menunjang kelangsungan  usaha  dan  perkembangan  suatu perusahaan.  Dengan  kata  lain  pihak  produsen  harus mampu  merebut  hati  konsumen  akan  hasil  suatu produksi yang dijual dan berupaya untuk memuaskan konsumennya. Dalam memahami perilaku  konsumen  tentu  tidak  mudah  karena konsumen  memiliki  sifat  yang  berbeda-beda sebagaimana  dari  kebutuhan  manusia  yang  tidak terbatas  disamping  dipengaruhi  oleh  kondisi
eksternal  dan  internal  lainnya  yang  berakibat langsung  terhadap  prilaku  konsumen.  Faktor eksternal tersebut meliputi, kebudayaan, kelas sosial, kelompok  sosial,  dan  keluarga.  Sedangkan  faktor internalnya  adalah  faktor  yang  ada  pada  diri konsumen.

## STUDI LITERATUR

## IDENTIFIKASI MASALAH
Apakah  faktor-faktor  seperti  persepsi  kualitas, kualitas  pelayanan,  asosiasi  merek,  loyalitas  merek, secara  simultan  mempengaruhi  prilaku  konsumen dalam membeli sebuah mobil Toyota Avanza.
Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer Vol. 1 No. 1 Januari 2017

## ISSN 2548-740X

## TUJUAN PENELITIAN
Untuk  menganalisa  perilaku  konsumen  dalam pembelian  mobil  Toyota  Avanza,  dilihat  dari persepsi  kualitas,  pelayanan,  asosiasi  merek,  dan loyalitas  merek.  Untuk  menganalisa  faktor  yang paling  dominan  mempengaruhi  prilaku  konsumen dalam pembelian sebuah mobil Toyota Avanza.

## BATASAN MASALAH
Penulis, membatasi permasalahan pada hal berikut:
1. Persepsi kualitas mempengaruhi prilaku konsumen  dalam  membeli  sebuah  mobil  Toyota Avanza.
2. Kualitas pelayanan mempengaruhi prilaku konsumen  dalam  membeli  sebuah  mobil  Toyota Avanza.
3. Asosiasi merek mempengaruhi prilaku konsumen dalam membeli sebuah mobil Toyota Avanza.
4. Loyalitas merek mempengaruhi prilaku konsumen  dalam  membeli  sebuah  mobil  Toyota Avanza.

## LANDASAN TEORI
Dalam  banyak  perusahaan  dewasa  ini,  pemasaran memegang  peranan  sebagai  suatu  faktor  penting untuk  bertahan  menjalan  usaha  dan  bergelut  dalam dunia  persaingan.  Pemasaran  merupakan  faktor penting sebagai strategi perusahaan dalam menjalankan  berbagai ma usahanya  terutama  yang berhubungan  dengan  konsumen.  Kata  pemasaran berasal  dari  kata  pasar,  atau  bisa  juga  diartikan dengan mekanisme yang mempertemukan permintaan dan penawaran. Ketika membeli produk, secara umum konsumen mengikuti proses pengambilan keputusan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  pembelian, dan  perilaku  pasca pembelian.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap mobil Toyota Avanza  antara lain:
a.     Tanggapan terhadap pelanggan b.  Tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  mobil Toyota Avanza dimasyarakat

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  teori  yang  ada,  maka  dirumuskan hipotesis penelitian ini sebagai berikut :
H1  :  Persepsi kualitas berpengaruh positif terhadap kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  produk mobil merek Toyota Avanza.
H2  :  Kualitas pelayan berpengaruh positif terhadap kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  produk mobil merek Toyota Avanza H3  :   Asosiasi merek  berpengaruh positif terhadap kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  produk mobil merek Toyota Avanza H4  :  Loyalitas merek berpengaruh positif terhadap kepuasan  konsumen  dalam  menggunakan  produk Toyota Avanza.

## METHODOLOGI
Pada  tahap  metodologi  ini  digambarkan  tahapan  – tahapan  penelitian  untuk  mendapatkan  kesimpulan dari hasil penelitian. Tahapan tersebut adalah:
Gambar 1. Diagram Alir Metode Penelitian

## 6. PENGUMPULAN dan PENGOLAHAN DATA
Data  diambil  dari  30  orang  responden  dari  total populasi  120  orang  responden.  Pengambilan  data diambil  di  Kota  Jababeka,  Cikarang  Baru,  Bekasi, Jawa Barat.
Variable  yang  digunakan  adalah  variable  dependent dan  variable  independent.  Variable  dependent  dari kasus  ini  adalah  kepuasan  konsumen  (  Y  ), sedangkan  variable  independent  adalah  persepi kualitas  (  X1  ),  kualitas  pelayanan  (  X2  ),  asosiasi merek ( X3 ), dan loyalitas merek ( X4 ).

## Penjelasan Persepsi Kualitas
Dari hasil penelitian didapatkan hasil atas persepsi kualitas yaitu:
Kualitas  mesin  sangat  bagus,  dan  10  responden mengatakan  kualitas  mesin  bagus.  Penjelasan responden  atas  kualitas  fitur  keamanan  dan  fasilitas mobil  Toyota  Avanza,  3  responden  menyatakan kualitas  kurang  baik,  10  responden  mengatakan kualitas  sangat  bagus,  1  responden  menyatakan ragu-ragu  dan  16  responden  menyatakan  kualitas bagus. Penjelasan responden untuk kenyamanan dan kemudahan dikendarai adalah 2 responden menyatakan  tidak  baik,  10  responden  mengatakan sangat  baik,  dan  sisanya  18    responden  mengatakan baik.

## Penjelasan Kualitas Pelayanan
Penjelasan  responden  atas  kualitas  pelayanan penjualan  mobil  Toyota  Avanza  dibandingkan dengan  mobil  lain  yang  sejenis,  penjelasan responden  atas  kepuasan  pelayanan  dealer  adalah  4 responden  menyatakan  tidak  baik,  12  responden menyataka sangat baik, dan 14 responden mengatakan  baik.  Dari  penjelasan  para  responden didapat  pelayanan  dealer  berpengaruh  terhadap penjualan  mobil  Toyota  Avanza.    Penjelasan responden  atas  pelayanan  purna  jual  mobil  Toyota Avanza adalah 5 responden tidak baik, 15 responden menyatakan  sangat  baik,  dan  sisanya  10  responden menyatakan  baik.  Penjelasan  responden  mengenai lamanya  pemesanan  produk  adalah  10  responden menyatakan  tidak  baik,  8  responden  menyatakan sangat  baik,  dan  7  reponden  menyatakan  baik  dan sisanya 5 responden mengatakan ragu-ragu.

## Penjelasan Asoiasi Merek
Penjelasan  responden  atas  asosiasi  merek  Toyota dengan  produk  Toyota  Avanza  yang  ada  dengan mudah  dicari  dipasaran  adalah  3  responden menyatakan  tidak  setuju,  ,  1  responden  menyatakan ragu-ragu,  14  responden  menyatakan  sangat  setuju, dan 12 responden menyatakan setuju.
Penjelasan  responden  mengenai  harga  jual  kembali Toyota  Avanza  yang  cukup  tinggi  adalah  5 responden  menyatakan  tidak  setuju,  15  responden menyatakan  sangat  setuju,  dan  10  responden menyatakan  setuju.  Penjelasan  responden  mengenai Toyota Avanza yang memenuhi kebutuhan keluarga adalah  2  responden  menyatakan  ragu-ragu,  10 responden  mengatakan  setuju  dan  18  reponden mengatakan sangat setuju.
Penjelasan  responden  mengenai  harga  jual  kembali Toyota  Avanza  yang  cukup  tinggi  adalah  5 responden  menyatakan  tidak  setuju,  15  responden
menyatakan  sangat  setuju,  dan  10  responden menyatakan  setuju.  Penjelasan  responden  mengenai Toyota Avanza yang memenuhi kebutuhan keluarga adalah  2  responden  menyatakan  ragu-ragu,  10 responden  mengatakan  setuju  dan  18  reponden mengatakan sangat setuju.

## Penjelasan Loyalitas Merek
Penjelasan  responden  untuk  membeli  versi  terbaru Toyota  Avanza  adalah  9  responden  menyatakan setuju,  10  responden  menyatakan  tidak  setuju,  6 responden  menyatakan  sangat  setuju,  dan  sisanya sebanyak  5  responden  menyatakan  ragu-ragu. Penjelasan responden untuk memilih type mobil lain jika  terjadinya  kenaikan  harga  Toyota  Avanza adalah  5  responden  mengatakan  setuju,  15 responden  mengatakan  tidak  setuju,  10  responden mengatakan  ragu-ragu.  Penjelasan  responden  untuk memilih  type  mobil  lain  jika  memiliki  fitur  yang lebih  bagus  dari  pada  Toyota  Avanza.  Penjelasan responden  tersebut  adalah  6  responden  menyatakan setuju,  19  responden  menyatakan  ragu-ragu,  dan  5 responden menyatakan sangat tidak setuju.

## HASIL DAN DISKUSI
Dari  data  hasil  kusioner  maka  akan  di  uji  jumlah sample  ini  menggunakan  metode  non  probability sampling,  Dimana  artinya  metode  sampling  yang tidak  memberikan  kesempatan  (  Peluang  )  pada setiap  anggota  populasi  untuk  dijadikan  anggota sample.
Penentuan  sample  dari  kasus  ini  dimana  jumlah populasi  adalah  120.  Teknik  pengambilan  sample menggunakan rumus Taro Yamane. Rumus tersebut:
Jadi  dari  rumus  tersebut  dapat  dihitung  jumlah sample dengan perhitungan sebagai berikut:
N=  120  /  120.  0,162+1  =  29.469  dibulatkan  30 Sample
Jadi  dengan  populasi  120,  maka  diambil  sample responden sebesar 30 sample responden.

## Uji Validitas Quisioner

## ISSN 2548-740X
Validitas  adalah  ketepatan  atau  kecermatan suatu  instrumen  dalam  mengukur  apa  yang  ingin dukur.Validitas  adalah  ketepatan  atau  kecermatan suatu  instrumen  dalam  mengukur  apa  yang  ingin dukur.  Pengujian  menggunakan  uji  dua  sisi  dengan taraf  signifikansi  0,05.  Kriteria  pengujian  adalah sebagai berikut:
-         Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05)  maka  instrumen  atau  item-item  pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).
-          Jika  r  hitung  <  r  tabel  (uji  2  sisi  dengan  sig. 0,05)  maka  instrumen  atau  item-item  pertanyaan tidak  berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total (dinyatakan tidak valid).
Tabel 1. Uji Validitas Hipotesisi Pertama
Dari  hasil  analisis  didapat  nilai  korelasi  antara  skor item  dengan  skor  total.  Nilai  ini  kemudian  kita bandingkan  dengan  nilai  r  tabel,  r  tabel  dicari  pada signifikansi  0,05  dengan  uji  2  sisi  dan  jumlah  data (n)  =  30,  maka  didapat  r  tabel  sebesar  0,361  (lihat lampiran tabel  r).Berdasarkan  hasil  analisis di dapat nilai korelasi untuk item 1, dan 3 nilainya lebih dari 0,361 dan dapat disimpulkan bahwa butir instrument tersebut  valid,  sedangkan  untuk  item  2  nilainya kurang dari 0.361 maka dinyatakan tidak valid.

## Tabel 2. Uji Validitas Hipotesisi Kedua
aaa
Berdasarkan  hasil  analisis  di  dapat  nilai  korelasi untuk  item 4, 5, dan 6 nilainya  lebih dari 0,361 dan dapat  disimpulkan  bahwa  butir  instrumen  tersebut valid.
Tabel 3. Uji Validitas Hipotesisi Kedua
Berdasarkan  hasil  analisis  di  dapat  nilai  korelasi untuk  item  7,    dan  8  nilainya  lebih  dari  0,361  dan dapat  disimpulkan  bahwa  butir  instrumen  tersebut valid.  Sedangkan  item  9  nilainya  dibawah  0.361 maka instrumen tersebut tidak valid.
Tabel 4. Uji Validitas Hipotesisi Keempat

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  di  dapat  nilai  korelasi untuk  item  10    nilainya  lebih  dari  0,361  dan  dapat disimpulkan  bahwa  butir  instrumen  tersebut  valid. Sedangkan  item  11  dan  12  nilainya  dibawah  0.361 maka dinyatakan tidak valid

## Uji Reliabilitas Quisioner
Pada  contoh  kasus  di  atas  setelah  diuji  validitasnya maka  item-item  yang  valid  akan  dimasukan  untuk diuji reliabilitasnya sedangkan yang tidak valid akan digugurkan.  Dari  kasus  ini  item  yang  digugurkan adalah item 2,9,11, dan 12 karena tidak valid.
Tabel 5. Uji Reliabilitas
Dari  hasil  analisis  di  atas  di  dapat  nilai  Alpha sebesar  0,685.  Sedangkan  nilai  r  kritis  (uji  2  sisi) pada signifikansi 0,05 dengan  jumlah data (n) = 30, di dapat sebesar 0,3610 (lihat pada lampiran tabel r). Karena  nilainya  lebih  dari  0,3610,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  butir-butir  instrumen  penelitian tersebut reliabel.

## Uji Normalitas Quisioner
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi,    variable  pengganggu  atau residual memiliki distribusi normal atau tidak.
Gambar 2. Uji Normalitas
Dari  gambar  grafik  di  atas  dapat  diketahui  bahwa titik-titik menyebar sekitar garis dan mengikuti garis diagonal maka nilai residual tersebut telah normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui ada  atau  tidaknya  penyimpangan  asumsi  klasik multikolinearitas yaitu adanya hubungan linear antar variabel  independen  dalam  model  regresi.  Prasyarat
yang  harus  terpenuhi  dalam  model  regresi  adalah tidak  adanya  multikolinearitas.  Ada  beberapa metode  pengujian  yang  bisa  digunakan  diantaranya yaitu  1)dengan  melihat  nilai  inflation  factor  (VIF) pada model regresi, 2) dengan membandingkan nilai koefisien  determinasi  individual  (r2)  dengan  nilai determinasi  secara  serentak  (R2),  dan  3)  dengan melihat  nilai  eigenvalue  dan  condition  index.  Pada pembahasan ini akan dilakukan uji multikolinearitas dengan  melihat  nilai  inflation  factor  (VIF)  pada model  regresi  dan  membandingkan  nilai  koefisien determinasi  individual  (r2)  dengan  nilai  determinasi secara  serentak (R2). Pada umumnya jika VIF lebih besar  dari  5,  maka  variabel  tersebut  mempunyai persoalan  multikolinearitas  dengan  variabel  bebas lainnya.
Tabel 6. Uji Multikolinieritas Hipotesisi Pertama
Dari  hasil  di  atas  dapat  diketahui  nilai  variance inflation  factor  (VIF)  ketiga  variabel  yaitu  lebih kecil  dari  5,  sehingga  bisa  diduga  bahwa  antar variabel
independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas.
Tabel 7. Uji Multikolinieritas Hipotesisi Kedua
Tabel 8. Uji Multikolinieritas Hipotesisi Ketiga
Dari  hasil  di  atas  dapat  diketahui  nilai  variance inflation  factor  (VIF)  ketiga  variabel  yaitu  lebih kecil  dari  5,  sehingga  bisa  diduga  bahwa  antar variabel independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas.
Tabel 9. Uji Multikolinieritas Hipotesisi Keempat
Dari  hasil  di  atas  dapat  diketahui  nilai  variance inflation  factor  (VIF)  ketiga  variabel  yaitu  lebih kecil  dari  5,  sehingga  bisa  diduga  bahwa  antar variabel independen tidak terjadi persoalan multikolinearitas.

## Analisa  Regresi  Linier  Berganda  Hipotesis Pertama
Hipotesis pertama untuk Toyota Avanza menyatakan bahwa  penilaian  terhadap  persepsi  kualitas  yang terdiri  dari:  performa  mesin  (X1),  fitur  keamanan dan  fasilitas  (X2),    mudah  dan  nyaman  untuk dikendarai  (X3)  yang  berpengaruh  terhadap  minat konsumen (Y) membeli mobil Toyota Avanza.
Tabel  10.  Regresi  Linier  Berganda  Hipotesis Pertama
Berdasarkan data tersebut maka didapatkan persamaan:
Y= 29.451+ 1.998X1+ -0.058X2 + 2.068X3
Persamaan  tersebut  menunjukan  bahwa  performa mesin  (X1)  dan  mudah  serta  nyaman  untuk dikendarai  (X3)  memiliki  kemampuan  untuk mempengaruhi  naik  atau  turunnya  minat  beli  (Y), sedangkan  untuk  fitur  keamanan  dan  fasilitas  tidak menunjukan pengaruh untuk membeli mobil Toyota Avanza  dikarenakan  nilai  regresinya  negatif. Performa  mesin  dan  mudah  serta  nyaman  untuk dikendarai mempunyai koefisien regresi positif yang membuktikan  kontibusinya  terhadap  naik  atau turunnya minat beli.
Tabel 11. Tabel Nilai R Hipotesis Pertama
Diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0.389. Hal  ini  menunjukan  bahwa  38.9%  minat  beli  Y dapat dijelaskan oleh performa mesin dan kemudahan  serta  kenyamanan  dalam  dikendarai, sedangkan  61.1%  adalah  merupakan  pengaruh  dari variable bebas lainnya.

## Uji F Hipotesis Pertama
Model  hipotesis  yang  diajukan  adalah  sebagai berikut:
1)    H:  b1  b2=  0.  Artinya  bahwa  penilaian  terhadap persepsi kualitas yang terdiri dari:
Performa mesin dan mudah serta kenyamanan untuk dikendarai  tidak  berpengaruh  terhadap  minat konsumen membeli mobilToyota Avanza.
2)    H:  b1  b2≠  0.  Artinya  bahwa  penilaian  terhadap persepsi kualitas yang terdiri dari:
Performa mesin dan mudah serta kenyamanan untuk dikendarai berpengaruh
terhadap  minat  konsumen  membeli  mobil  Toyota Avanza.
Tabel 12. Tabel Uji F Hipotesis Pertama
Dengan  menggunakan  tingkat  keyakinan  95%,  a  = 5%, df  1  (jumlah  variabel–1)    =  2,  dan  df  2 (n-k-1) atau  30-2-1  =  27    (n  adalah  jumlah  kasus  dan  k adalah  jumlah  variabel  independen),  hasil  diperoleh untuk F tabel sebesar 3,35.
Karena  F hitung >  F tabel  (5.513 > 3,35), maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh secara performa mesin dan  mudah  serta  kenyamanan  untuk  dikendarai secara bersama-sama berpengaruh terhadap pembelian mobil Toyota Avanza. Jadi dari kasus ini dapat  disimpulkan  bahwa  performa  mesin  dan mudah  serta  kenyamanan  untuk  dikendarai  secara bersama-sama berpengaruh terhadap terhadap pembelian mobil Toyota Avanza.

## Analisa  Regresi  Linier  Berganda  Hipotesis Kedua
Hipotesis  kedua  untuk  Toyota  Avanza  menyatakan bahwa  penilaian  terhadap  kualitas  pelayanan  yang terdiri  dari:  pelayanan  dealer  (X1),  layanan  purna jual  (X2),    waktu  pemesanan  produk  (X3)  yang berpengaruh terhadap minat konsumen (Y) membeli mobil Toyota Avanza.
Tabel 13. Regresi Linier Berganda Hipotesis , Kedua
Y= 29.505+ 1.405X1+ 1.317X2 + 1.492X3
Persamaan  di  atas  menunjukan  bahwa  pelayanan dealer  (X1),  layanan  purna  jual  (X2),  waktu pemesanan produk (X3) memiliki kemampuan untuk mempengaruhi  naik  atau  turunnya  minat  beli  (Y). Pelayanan  dealer,  layanan  purna  jual,dan  waktu pemesanan  produk    mempunyai  koefisien  regresi positif  yang  membuktikan  kontibusinya  terhadap naik atau turunnya minat beli.
Tabel 14. Tabel Nilai R Hipotesis Kedua
Diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0.417. Hal  ini  menunjukan  bahwa  41.7%  minat  beli  Y dapat  dijelaskan  oleh  Pelayanan  dealer,  layanan purna jual,dan waktu pemesanan produk , sedangkan 58.3%  adalah  merupakan  pengaruh  dari  variable bebas lainnya.

## Uji F Hipotesis Kedua
Model  hipotesis  yang  diajukan  adalah  sebagai berikut:
1)    H:  b1  b2=  0.  Artinya  bahwa  penilaian  terhadap kualitas pelayanan yang terdiri dari:
Pelayanan  dealer,  layanan  purna  jual,dan  waktu pemesanan produk tidak berpengaruh terhadap minat konsumen membeli mobilToyota Avanza.
2)    H:  b1  b2≠  0.  Artinya  bahwa  penilaian  terhadap persepsi kualitas yang terdiri dari:
Pelayanan  dealer,  layanan  purna  jual,dan  waktu pemesanan  produk  berpengaruh  terhadap  minat konsumen membeli mobil Toyota Avanza.
Dengan  menggunakan  tingkat  keyakinan  95%,  a  = 5%, df  1  (jumlah  variabel–1)    =  2,  dan  df  2 (n-k-1) atau  30-3-1  =  26    (n  adalah  jumlah  kasus  dan  k adalah  jumlah  variabel  independen),  hasil  diperoleh untuk  F  tabel  sebesar  2,98.  Karena  F  hitung  >  F tabel (6,205> 2,98), maka Ho ditolak, Jadi dari kasus ini  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  dealer, layanan purna jual,dan waktu pemesanan produksecara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap terhadap pembelian mobil Toyota Avanza.
Tabel 15. Tabel Nilai R Hipotesis Kedua
Analisa  Regresi  Linier  Berganda  Hipotesis Ketiga
Hipotesis  ketiga  untuk  Toyota  Avanza  menyatakan bahwa penilaian terhadap asosiasi merek yang terdiri dari:  Toyota  Avanza  mudah  didapat  dipasaran(X1), harga jual kembali (X2),  Toyota Avanza memenuhi kebutuhan keluarga (X3) yang berpengaruh terhadap minat konsumen (Y) membeli mobil Toyota Avanza.
Tabel 16. Regresi Linier Berganda Hipotesis , Ketiga
Y= 20.636+ 1.627X1+ 2.281X2 + 1.986X3
Persamaan  di  atas  menunjukan  Toyota  Avanza mudah  didapat  dipasaran(X1),  harga  jual  kembali (X2),  dan  Toyota  Avanza  memenuhi  kebutuhan keluarga (X3) memiliki kemampuan untuk mempengaruhi naik atau turunnya minat beli (Y).
Tabel 17. Tabel Nilai R Hipotesis Ketiga
Diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0.616. Hal  ini  menunjukan  bahwa  61.6%  minat  beli  Y dapat dijelaskan oleh Toyota Avanza mudah didapat dipasaran,  harga  jual  kembali  ,  dan  Toyota  Avanza memenuhi  kebutuhan  keluarga  ,  sedangkan  38.4% adalah  merupakan  pengaruh  dari  variable  bebas lainnya.

## Uji F Hipotesis Ketiga
Tabel 18. Tabel Nilai R Hipotesis Ketiga
Didapat F hitung > F tabel (13,882> 2,98), maka Ho ditolak, Jadi dari kasus ini dapat disimpulkan bahwa faktor  Toyota  Avanza  mudah  didapat  dipasaran, harga  jual  kembali  ,  dan  Toyota  Avanza  memenuhi kebutuhan keluarga, secara bersama-sama berpengaruh  terhadap  terhadap  pembelian  mobil Toyota Avanza.

## Analisa  Regresi  Linier  Berganda  Hipotesis Keempat
Hipotesis  keempat  untuk  Toyota  Avanza menyatakan  bahwa  penilaian  terhadap  loyalitas merek  yang  terdiri  dari:  membeli  versi  terbaru Toyota Avanza(X1), memilih  Toyota  Avanza walau mengalami  kenaikan  harga  (X2),    memilih  Toyota Avanza jika ada merek lain yang  lebih bagus (X3), yang  berpengaruh  terhadap  minat  konsumen  (Y) membeli mobil Toyota Avanza .
Tabel 19. Regresi Linier Berganda Hipotesis , Keempat
Y= 35.458+ 1.735X1+ 0.188X2 + 1.423X3
Persamaan  di  atas  menunjukan  :  membeli  versi terbaru  Toyota  Avanza(X1),  memilih  Toyota Avanza  walau  mengalami  kenaikan  harga  (X2), memilih  Toyota  Avanza  jika  ada  merek  lain  yang
lebih  bagus  (X3)  memiliki  kemampuan  untuk mempengaruhi naik atau turunnya minat beli (Y)
Tabel 20. Nilai R Hipotesis , Keempat
Tabel  menunjukan  25%  minat  beli  Y  dapat dijelaskan  oleh  pertanyaan  untuk  membeli  versi terbaru  Toyota  Avanza,  memilih  Toyota  Avanza walau  mengalami  kenaikan  harga  ,    serta  memilih Toyota  Avanza  jika  ada  merek  lain  yang  lebih bagus,  sedangkan  75%  adalah  merupakan  pengaruh dari
variable bebas lainnya.

## Uji F Hipotesis Keempat
Tabel 21. Tabel Nilai R Hipotesis Kempat
Dengan  menggunakan  tingkat  keyakinan  95%,  a  = 5%, df  1  (jumlah  variabel–1)    =  2,  dan  df  2 (n-k-1) atau  30-3-1  =  26    (n  adalah  jumlah  kasus  dan  k adalah  jumlah  variabel  independen),  hasil  diperoleh untuk  F  tabel  sebesar  2,98.  Karena  F  hitung  <  F tabel  (2,895<  2,98),  maka  Ho  diterima,  Jadi  dari kasus  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor    variable tersebut  secara  bersama-sama  tidak  berpengaruh terhadap minat pembelian mobil Toyota Avanza.

## KESIMPULAN
Dari  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  faktor  yang paling  dominan  dalam  keputusan  pembelian  mobil Toyota  Avanza  adalah  hipotesis  ketiga  yang  terdiri dari Toyota Avanza mudah didapat dipasaran, harga
jual  kembali  ,  dan  Toyota  Avanza  memenuhi kebutuhan  keluarga.  Hal  tersebut  dibuktikan  dalam Tabel  nilai  R  yang  menunjukan  persentase  yang lebih besar dari pada hipotesis yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Stanton,  William  J.1996. Prinsip  Pemasaran (terjemahan) . Edisi 7, jilid1. Erlangga.Jakarta. Lamb,Hair,Mc Daniel.2001. Pemasaran
(terjemahan). Edisi  Bahasa  Indonesia,
Jilid Pertama. Salemba empat. Jakarta.
Kotler, Philip.2002. Manajemen Pemasaran (terjemahan). Edisi Millenium, jilid 1. PT. Prenhallindo. Jakarta.
Enggel,Blackwell,Miniard.1994 . Prilaku Konsumen (terjemahan) .  Edisi  Enam. Jilid  Pertama Binarupa Aksara.Jakarta.
Arikunto,Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian .Edisi Revisi V. PT.Rineka Cipta.Jakarta.
Depdiknas.  (2004). Pedoman  Penulisan  Karya Ilmiah .  Bandung:  Universitas Pendidikan Indonesia.