I L M U   P E N G E TA H U A N ,   T E K N O L O G I ,   D A N   H U M A N I O R A

## STRATEGI PENGEMBANGAN JAMU KEMASAN DI INDONESIA
Hendra Winarsa Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang winarsahendra@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis jamu kemasan yang dikonsumsi konsumen di Indonesia,bentuk jamu kemasan yang disukai konsumen, faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen membeli jamu kemasan, loyalitas konsumen jamu kemasan dan daya saing jamu kemasan terhadap produk lainnya, seperti obat medis dan jamu impor. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian korelasional yang menghubungkan dua variable atau lebih, bersifat kuantitatif dengan metode studi kasus pada industri jamu kemasan di Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua jenis yaitu data primer dan data sekunder. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, Regresi sederhana, Uji korelasi dan Uji T-test (Paired T-Test). Kesimpulan dari hasil penelitian adalah: 1. Jenis jamu kemasan yang dikonsumsi oleh konsumen adalah produk jamu kemasan yang khasiatnya tidak ada di dalam produk obat medis. 2. Bentuk Jamu kemasan yang disukai konsumen adalah berbentuk cair dan pil/ tablet. 3. Keunggulan jamu kemasan pada kandungan alami di produk jamu kemasan, kualitas produk yang bagus, kemudahan mendapatkan produk dan harga yang terjangkau. 4. Daya saing produk jamu kemasan dibandingkan dengan produk obat medis kurang baik, sedangkan dibandinkan dengan jamu impor lelatif lebih baik. 5. Belum tingginya loyalitas pengguna terhadap jamu kemasan. Sebagian besar pengguna masih menempatkan jamu sebagai alternative. Hasil penelitian ini menyarankan beberapa hal, antara lain : 1. Produsen jamu kemasan memfokuskan produknya pada jenis jamu yang tidak terdapat di produk obat medis dan produk yang berkaitan dengan perawatan tubuh dan kecantikan. 2. Bentuk produk difokuskan ke bentuk yang praktis, seperti bentuk cair, pil/tablet. 3. Informasi pada produk jamu kemasan diperjelas, seperti khasiat, komposisi jamu, dan aturan pakai.
Kata Kunci : Jamu Kemasan, Persaingan, Loyalitas, Pengembangan Produk.

## Abstract
This research aims to know the types of herbal packaging consumed consumers in Indonesia, the shape of the packaging of herbs preferred consumer, factors that influence what consumers buy , herbal packaging and consumer loyalty resources pavkaging herbs against competitive products, such as medical and herbal imports. This research method using research methods korelasional that connects two or more variables, quantitative methods are case studies on herbal packaging industry in Indonesia. The data used in this study are of two types i.e., primary data and secondary data. Methods of analysis in this study uses the Validity Test, test Reabilitas, simple Regression, correlation and T-test-test-test (Paired T-Test). The conclusion of the results of the research are: 1. Types of herbal packaging consumed by consumers is the product packaging that herbal which is not in medical drug products. 2. Form of Herbs preferred packaging consumers are shaped liquid and pills/tablets 3. Advantages of herbal packaging in natural deposits in herbal products packaging, good quality products, convenience products and reasonable prices. 4. The packaging of herbal products competitiveness compared with less good medical drug products, and more good with importing herbal . 5. Customer loyalty of Indonesia herbis not hight.Most users are still putting the herbs as an alternative. The results of this study suggest several things, among others: 1. The manufacturer of the packaging products focusing on herbal medicine types of herbal medicine which is not found in medical drug products and products related to beauty and body treatments. 2. Products focused to a practical form, such as the liquid form, pills/tablets. 3. information on medicinal products packaging made clear, such as efficacy, the composition of the herbs and the rules of use.
ISSN : 2615-1995, E-ISSN : 2615-0654
J. Madani., Vol. 2, No. 1, Maret 2019 (131 - 144)
©2018 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)
I L M U   P E N G E TA H U A N ,   T E K N O L O G I ,   D A N   H U M A N I O R A
Keywords : Indonesia Herbal Packaging, Com- petition, Loyalit, Product Development.

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Indonesia adalah negara yang sangat ka- ya akan tumbuhan obat. Beberapa sumber me- nyebutkan terdapat sekitar 30 ribu jenis tanaman obat. Dari jumlah sebanyak itu, yang sudah di- manfaatkan dan diketahui manfaatnya baru ra- tusan jumlahnya. Hal ini berarti masih sangat banyak tanaman obat yang belum dimanfaatkan. Secara tradisional, tanaman obat ini digunakan untuk pembuatan jamu (Anonim, 2007). Jamu merupakan warisan budaya bangsa yang sudah digunakan secara turun menurun. Indonesia memiliki keunggulan dalam hal pengembangan jamu dengan 9.600 jenis tanaman obat yang dapat digunakan sebagai bahan dasar jamu. De- ngan seiringnya perkembangan jaman yang telah mengangkat kembali slogan back to nature , jamu kembali mendapatkan perhatian bagi pe- merhati kesehatan di Indonesia.Dari sisi dunia ke sehatan, kalau dulu masyarakat lebih fokus pada proses penyembuhan penyakit yang cepat, kini pandangan masyarakat telah bergeser ke proses pemeliharaan kesehatan dan pencegahan penyakit. Sama hanya dengan obat-obatan. Ka- lau dulu orang tidak peduli dari mana suatu obat berasal, yang penting sembuh. Sekarang asal muasal obat juga menjadi fak tor penting dalam menentukan obat yang akan dikonsumsi. Obat tradisional dianggap me miliki resiko efek samping rendah daripada obat sintetis.
Dari sisi perekonomian, industri jamu telah berkontribusi sangat besar bagi pendapatan nasional, peningkatan kesejahteraan masyarakat dan penyediaan lapangan kerja. Bahan baku ham pir mencapai sekitar 99% yang digunakan merupakan produk dalam negeri dinilai mam- pu membawa multiplier effect yang cukup sig- nifi kan dalam pertumbuhan perekonomian di Indo nesia mulai dari sektor hulu (pertanian) hingga sektor hilir yang meliputi perindustrian dan perdagangan. Perkembangan industri ja- mu di Indonesia dalam lima tahun terakhir me- nunjukkan pertumbuhan yang signifikan dengan pertumbuhan omzet yang baik. Jumlah industri jamu tercatat sebanyak 1.166 industri yang terdiri dari 129 industri besar dan 1.037 merupakan industri kecil. Dari 1.166 industri tersebut, 129 industri besar dan 621 industri kecil sudah tergabung dalam Gabungan Pengu saha Jamu (GP Jamu, 2004).
Dalam aktivitas ekonominya, pasar indus tri jamu Indonesia telah menunjukkan per tumbuhan yang signifikan dan daerah kon sumen terbesar di Pulau Jawa mencapai 60% pada tahun 2007 dan
telah menciptakan tiga juta lapangan kerja (GP Jamu, 2008).
Sebagian besar produk nasional jamu di serap di dalam negeri dan hanya sebagian kecil untuk diekspor ke beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
Faktor lain seperti perubahan tren gaya hi- dup juga mempengaruhi pola konsumsi jamu. Industri farmasi juga melihat peluang tersebut, sehingga beberapa industri farmasi memasuki mencoba memasuki pasar jamu di Indonesia. Jepang mempunyai warisan minum teh, Korea mempunyai budaya minum gingseng.Wa- risan budaya tersebut mereka rawat hingga saat ini. Karena jamu merupakan produk wa risan budaya bangsa Indonesia, kita perlu men ciptakan tradisi cinta terhadap produk asli Indonesia. Perusahaan jamu juga mendapat tantangan untuk mengembangkan strategi khusus dalam peningkatan brand awareness masyarakat Indo- nesia terhadap produk jamu. Semua program yang dilakukan oleh pengusaha domestik, khu- susnya pengusaha jamu, tidak akan sukses tanpa dukungan dari masyarakat Indonesia dan Pemerintah. Tugas utama kita adalah me les- tarikan dan cinta produk warisan leluhur se- bagai tradisi yang tidak dapat digoyahkan oleh ber bagai isu dan permasalahan yang ter jadi baik di dalam maupun luar negeri. Ber dasarkan Ke- putusan Kepala BPOM tentang Ketentuan Pokok Pengelompokkan dan Pe nan daan Obat Bahan Alam Indonesia, ada pembagian kategori ber- dasarkan cara pem buatan, klaim penggunaan dan tingkat pem buktian khasiatnya, yakni Jamu, Obat Herbal Terstandar dan Fitofarmaka. Ketiganya kategori tersebut harus aman dan memenuhi persyaratan mutu yang berlaku.
Jamu Klaim khasiat Jamu dibuktikan secara turun- temurun (empiris) namun tidak boleh mengklaim memberikan kesembuhan penyakit. Diproduksi secara sederhana dengan peralatan yang seder- hana dan bahan bakunya belum terstandar. Con- toh dari kategori ini antara lain jamu beras kencur, dan jamu gendong lainnya.
Obat Herbal Terstandar Klaim khasiat dari obat herbal terstandar dibuktikan secara ilmiah yaitu melalui uji pre- klinik (menggunakan hewan coba), bahan ba ku- nya telah distandardisasi dan diproduksi di fasi- litas yang modern (CPOTB).
Fitofarmaka Klaim khasiat dari fitofarmaka dibuktikan secara ilmiah yaitu melalui uji pre-klinik dan uji klinik (diuji coba ke manusia/sukarelawan), meng gunakan bahan baku yang sudah ter stan-
dar dan dibuat dengan menggunakan fa sili tas produksi yang memenuhi standar Ca ra Pem- buatan Obat Tradisional yang Baik (CPOTB). Oleh karena ketatnya persyaratan Fito- farmaka, maka Obat Bahan Alam kategori ini setara dengan obat sintetis modern lainnya, serta bisa diresepkan oleh dokter. Namun sa yangnya, jumlah produk Fitofarmaka di Indo nesia masih sangat sedikit.
Industri jamu Indonesia saat ini mengalami tantangan yang cukup berat. Tidak saja di da lam negeri, tapi dari luar negeri, terutama me masuki era perdagangan bebas ASEAN (AFTA) yang semakin membayang di pelupuk mata. Per saingan diperkirakan akan sangat ketat, terutama dengan negara kompetitor yang mampu memproduksi dengan harga lebih mu rah (Sinaga, 2002).
Dari luar negeri, persaingan datang dari negara kompetitor Cina dan Malaysia. Namun, tantangan berat datang dari negeri Cina yang lebih dahulu dikenal sebagai negara produsen jamu tertua di dunia. Harga jamu dari Cina yang lebih murah dibandingkan jamu dari Indonesia dipastikan mengancam kelangsungan industri jamu tradisional. Sementara tantangan dari dalam negeri sendiri adalah dari sikap dunia medis yang belum sepenuhnya menerima jamu dan obat tradisional. Merebaknya ja mu palsu maupun jamu yang bercampur ba han kimia beberapa waktu lalu, semakin me nambah keraguan masyarakat akan khasiat dan keamanan mengonsumsi jamu tradisional Indonesia.
Bagi sebagian masyarakat Indonesia, mi num jamu memang sudah biasa. Tetapi tra disi minum jamu sekarang tidak mendarah da ging lagi di kalangan masyarakat. Sekarang lifestyle berubah, masyarakat Indonesia lebih memilih makanan dan minuman yang tidak menyehatkan. Muncul satu kebiasaan kurang baik masyarakat Indonesia yang menyukai se gala sesuatu yang serba "instan", yang sebe narnya dapat berdampak negatif bagi kesehatan.
Dari sudut pandang masyarakat, Per sep- si mengenai jamu disinyalir sangat mem pri ha- tinkan. Banyak yang beranggapan jamu rasa nya pahit, jamu untuk orang tua, bahkan jamu adalah minuman orang kampung.
Perusahaan jamu mendapatkan tantangan untuk mengembangkan strategi khusus dalam peningkatan brand awareness masyarakat Indo- nesia terhadap produk jamu. Semua program yang dilakukan oleh pengusaha domestik, khu- susnya pengusaha jamu, tidak akan sukses tan- pa dukungan dari masyarakat Indonesia dan Pe- merintah.
Batasan Masalah Untuk menghindari agar permasalahan ti-
dak meluas, maka diperlukan batasan-batasan ma salah sesuai dengan tujuan penelitian yang hendak dicapai. Yang menjadi obyek penelitian ada lah pengembangan Obat Herbal Terstandar dan Fitofarmaka. Kedua produk tersebut di ma- syarakat populer disebut jamu kemasan.
Perumusan Masalah Informasi tentang perilaku konsumen ma- sya rakat Indonesia terhadap jamu kemasan, faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen mem beli jamu kemasan dan daya saing jamu kemasan Indonesia belum jelas. Untuk tujuan itu, pertanyaan pada penelitian ini difor mulasikan sebagai berikut.
1.  Bagaimana perilaku masyarakat Indonesia terhadap konsumsi jamu kemasan?
2.  Faktor apa yang mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pem- belian jamu kemasan?
3.  Bagaimanakah daya saing jamu kemasan Indonesia?
4.  Apa saja usulan yang dapat diajukan untuk meningkatkan potensi pasar jamu kemasan berdasarkan perilaku konsumen dalam pro- ses pengambilan keputusan pembelian jamu?
Kerangka Pemikiran Konsumen dalam mengkonsumsi jamu ke- masan untuk pemenuhan kebutuhannya dipe- ngaruhi oleh pihak eksternal yang meliputi pengaruh lingkungan dan budaya serta penga- ruh internal yaitu konsumen sebagai individu, seperti motivasi untuk mengkonsumsi jamu, per sepsi konsumen terhadap jamu, sikap kon- sumen dan psikologi konsumen. Ketiga hal ter- sebut akan membentuk perilaku konsumen da lam mengkonsumsi jamu guna pemenuhan ke butuhan.
Dalam pelaksanaannya, konsumen akan me l akukan beberapa tindakan sebelum memu- tuskan pembelian. Tindakan tersebut meliputi pe ngenalan produk jamu dimana konsumen akan mencari beberapa produk jamu yang dinilai dapat menjadi pemuas kebutuhan. Jika produk sejenis telah diketahui, konsumen kemudian akan melakukan pencarian informasi secara lengkap untuk mendapatkan produk yang tepat sesuai dengan kebutuhannya.
Keputusan pembelian konsumen dapat di- perkuat dan dipengaruhi oleh perilaku pro dusen dalam menjual produknya ke kon sumen. Usaha produsen, dalam hal ini jamu kemasan, seperti penentuan harga yang kom petitif dan terjangkau bagi konsumen, ke mudahan memperoleh produk melalui distri busi yang tepat, promosi yang me- narik dalam menyampaikan pesan produk, serta produk yang berkualitas dalam pemenuhan ke- bu tuhan konsumen merupakan aspek yang ber- pengaruh.

## Kajian Teoritis
Keputusan Pembelian
Konsumen Terhadap Suatu Produk Menurut Kotler (2002), keputusan pem- belian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi kon- sumen dalam melakukan pembelian suatu pro- duk atau jasa, biasanya konsumen selalu mem- pertimbangkan kualitas, harga dan produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. Sebelum konsumen memutuskan untuk mem  beli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan mas- alah, (2) pencarian informasi. (3) evaluasi alter- natif, (4) keputusan membeli atau tidak, (5) pe- rilaku pasca pembelian. Pengertian lain tentang Ke putusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437) adalah “the selection of an option from two alternative choice” . Dapat diarti- kan, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilih an yang ada.
Berdasarkan definisi di atas disimpulkan bah  wa keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pem belian sebuah produk. Oleh karena itu, pe- ngambilan keputusan pembelian konsumen me- ru pakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya.

## Peranan Konsumen
Dalam Keputusan Pembelian Menurut Swastha dan Handoko (2011) ber- pendapat bahwa lima peran individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu:
1.  Pengambilan inisiatif (initiator) : individu yang mempunyai inisiatif pembelian ba rang tertentu atau yang mempunyai ke butuhan atau keinginan tetapi tidak mem punyai we- wenang untuk melakukan sen diri.
2.  Orang yang mempengaruhi (influencer) : in- dividu yang mempengaruhi keputusan untuk membeli baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
3.  Pembuat keputusan (decider) : individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana mem- belinya, kapan dan dimana membeli nya.
4. Pembeli (buyer) : individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
5. Pemakai (user) : individu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang dibeli. Sebuah perusahaan perlu mengenal peranan
tersebut karena semua peranan mengandung im- pli  kasi guna merancang produk, menentukan pesan dan mengalokasikan biaya anggaran pro- mosi serta membuat program pemasaran
Diferensiasi Produk Pengertian diferensiasi produk secara umum merupakan pembedaan suatu produk dengan produk lainnya. Pengertian lain juga ten tang diferensiasi produk adalah pembedaan suatu produk dalam suatu perusahaan, agar pihak konsumen dapat memilih produk yang mana, yang mereka inginkan. Yang menjadi alter natif konsumen untuk memilih suatu pro- duk didasari pada warna, kualitas dan harga. Di ferensiasi produk atau pembedaan produk merupakan suatu strategi perusahaan untuk mempromosikan produk yang diproduksinya dengan produk perusahaan pesaingnya. Strategi ini didayagunakan sehingga perusahaan dapat menghindari persaingan harga. Perusahaan me- letakkan perbedaan dalam desain produk, me rek, kemasan, ukuran dan rasa.
Desain produk Desain produk adalah salah satu aspek pem bentuk citra produk seperti warna, kualitas jaminan dan pertanggung jawaban.
Merek Merek merupakan nama istilah simbol atau desain khusus atau beberapa kombinasi unsur- unsur yang direncanakan untuk meng identifikasi barang dan jasa.
Kemasan Sebagai seluruh kegunaan merancang, mem- produksi bungkus atas kemasan suatu pro duk. Diferensiasi  memungkinkan  pe ru sa haan  mem- peroleh keuntungan berdasarkan nilai tam bah yang dirasakan dan diberikan ke pada pelanggan. Kotler (2002:2) secara garis besar menya- takan diferensiasi produk adalah penawaran pro duk perusahaan yang memiliki sesuatu yang le bih baik, lebih cepat dan lebih murah yang akan menciptakan nilai yang lebih tinggi bagi pe- langgan dibandingkan produk pesaing.
Menurut Kotler (2002:328), diferensiasi ada lah tindakan merancang serangkaian per- be daan yang berarti untuk membedakan ta- war an perusahaan dengan tawaran pesaing. Se- lanjutnya Kotler (2002:329) menyebutkan bahwa perusahaan dapat mendiferensiasikan tawaran pasarnya menurut 5 dimensi, yaitu: produk, pela yanan, personalia, saluran pema saran atau citra. Produk-produk fisik itu ber variasi dalam potensinya untuk diferensiasi. Di sini penjual menghadapi banyak sekali para meter rancangan yang mencakup bentuk, keistimewaan (feature) ,
kinerja, kesesuaian, daya tahan, keandalan, kemu- dahan untuk di per baiki, gaya dan rancangan. Diferensiasi pelayanan meliputi kemudahan pemasanan, pengiriman pemasangan, pelatihan pelanggan, konsultasi pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan dan keramahan.
Diferensiasi personalia meliputi : kemam pu- an, kesopanan, dapat dipercaya dapat di andal kan, cepat tanggap dan komunikasi.
Diferensiasi saluran meliputi: cakupan, ke- ahlian, dan kinerja. Diferensiasi citra meli puti: ca kupan, keahlian dan kinerja. Diferensiasi citra meliputi: Lambang, media, atmosfir dan citra. Kotler (1999 : 364) mengemukakan suatu perbedaan atau diferensiasi dapat dikem bang kan jika memenuhi syarat-syarat sebagai berikut :
1.  Penting: Perbedaan itu memberikan banyak manfaat bagi cukup banyak pelanggan 2.  Jelas: Perbedaan itu tidak dimiliki orang lain atau dapat dikemas dengan lebih jelas.
3.  Unggul: Perbedaan itu lebih baik dari cara lain untuk mendapatkan manfaat yang sama.
4.  Dapat dikomunikasikan: perbedaan itu dapat dimengerti dan di lihat oleh pembeli.
5.  Mendahului: perbedaan itu tidak mudah ditiru pesaing
6.  Terjangkau: pembeli dapat menjangkau selisih harganya
7.  Menguntungkan: perusahaan memperoleh laba dengan menonjolkan perbedaan itu Mc Carty dan Perreault mendefinisikan dife - rensiasi produk adalah penawaran produk pe- rusahaan yang memiliki sewaktu yang lebih baik, lebih baru, lebih cepat dan lebih murah yang akan menciptakan nilai yang lebih tinggi bagi pe- langgan produk pesaing (A.W. Tunggal, 2001 : 37) Kemudian menurut Berkowits dan kawan kawan : "Differentiation is using innovation and significant point of difference in product offering higher quality, advance technology or superior service in a wide range of market segments" . Artinya diferensiasi dilakukan dengan menggunakan ino- vasi dan bal hal yang ber arti dari pembeda pro- duk yang ditawarkan mencakup kualitas terbaik kemajuan teknologi atau pelayanan prima ter- hadap keseluruhan pasar Sasaran, (A.W. Tunggal, 2001: 37). Se lanjutnya, dia mengatakan bahwa dife rensiasi dapat didasarkan pada:
a. Physical differences misalnya: facture , kinerja, daya tahan, desain gaya, dan lain lain
b. Availability differences misalnya:  Keter se dia- an di toko, dapat dipesan lewat fax, tele pon dan internet.
c. Service differences misalnya: memberikan pe- layanan yang lebih baik terhadap kon sumen.
d. Price differences : harga yang tinggi, harga menengah, harga rendah.
e. Image Differences misalnya: Symbol, Events ,
Atmosfir, media. Kesamaan produk biasanya ada di antara para pesaing dan diferensiasi bertujuan untuk me- ngembangkan kemampuan kemampuan khu sus yang dipandang unik oleh seluruh in dustri dalam istilah pemasaran ini dikenal de ngan pemasaran yang berbeda (differentiated marketing). Selanjutnya dijelaskan oleh (Kotler 2002 : 329 : 332) bahwa banyak produk dapat didi- fe rensiasi berdasarkan bentuk, ukuran, model atau struktur fisik sebuah produk. Keistimewaan yakni karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk. Mutu kinerja mengacu pada le- vel di mana karakteristik dasar produk itu ber- operasi. Kualitas kesesuaian adalah tingkat di mana semua unit yang di produksi adalah iden- tik dan memenuhi spesifikasi sasaran yang di- jan jikan. Daya tahan adalah suatu ukuran usia ope rasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal dan atau berat. Keandalan ada lah ukuran kemungkinan suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu. Mudah diperbaiki adalah suatu ukuran kemudahan untuk memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal. Gaya meng gambarkan penampilan dan perasaan yang ditimbulkan oleh produk itu bagi pembeli. Ran cangan adalah totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan pelanggan. Adapun manfaat dari diferensiasi produk yaitu :
1.  Untuk melakukan modifikasi yang subs tansi terhadap produk yang dihasilkan se lama ini.
2.  Menciptakan produk baru untuk mem- berikan manfaat tanpa mengubah saluran distribusi pemasaran.
3.  Memperpanjang daya guna produk yang dihasilkan sekarang.
4.  Menarik keuntungan dari reputasi peru- sahaan karena produk yang dihasilkan, di- minati oleh para pelanggan.
Sumandy (Copyright 2005) mengadakan penelitian tentang diferensiasi produk yang dila- kukan oleh Pocari Sweat. Dia mengatakan bahwa diferensiasi merupakan hal yang pen ting. Namun menurutnya diferensiasi tidak boleh sekedar berbeda. Diferensiasi harus ter lebih dahulu diuji pada konsumen apakah value yang ditawarkan itu dipersepsi penting atau tidak .Disinilah kehebatan Pocari Sweat, ia merupakan true brand , bukan taste brand , yang mana ia konsisten dan tidak terbujuk mengeluarkan produk dalam berbagai rasa. Dia isotonic, yang dijual adalah khasiatnya sebagai minuman pengganti ion-ion tubuh yang hilang. Dengan kekhasan produknya dan secara kon sisten mengiklankan produknya,sampai seka- rang produk tersebut terus berkembang pen- jualannya.
Di masyarakat kita, sering dijumpai penya- kit masuk angin. Penyakit ini di dunia kedok- teran belum jelas kategorinya sehingga obat me- dis khusus untuk penyakit masuk angin belum ada obat medisnya. Disisi lain, masyarakat juga tahu,jamu adalah salah satu cara untuk me- ngobatinya. Hal ini juga telah di manfaatkan oleh beberapa industri jamu ke masan untuk mem- produksi jamu untuk me nyembuhkan sakit masuk angin, seperti jamu Tolak Angin dan lainnya. Jamu juga dikenal masyarakat kita ber man- faat untuk menjaga kesehatan badan.Hal ini sudah diketahui oleh nenek moyang kita. Demikian juga dengan khasiat jamu yang lain, yaitu bermanfaat untuk merawat kecantikan. Beberapa keunggulan jamu tersebut bisa di pakai sebagai pembeda dari obat farmasi.
Loyalitas Pelanggan Pelanggan diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli dari satu tempat (Griffin, 2005:31) yang bila seorang pelanggan merasa puas terhadap produk tersebut maka dapat me- munculkan rasa loyalitas.
Loyalitas telah diartikan berulang kali oleh banyak peneliti, Griffin (2005:5) mendefinisikan Loyalitas sebagai suatu kondisi dari durasi waktu tertentu dan mensyaratkan bahwa tindakan pembelian terjadi tidak kurang dari dua kali, Shet & Mittal dalam Tjiptono (2008:392) me nuliskan bahwa Loyalitas pelanggan adalah komitmen pe langgan terhadap suatu merek, toko atau pe- masok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian utama yang kon sisten Dari definisi-definisi ini dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan secara garis besar ada lah tentang pembelian berulang dan komit- men sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa loyalitas pelanggan adalah suatu komitmen se- se orang dalam melakukan pembelian produk yang berulang ditempat/merek yang sama tanpa memperdulikan kondisi dan usaha marketing tempat lain.
Keuntungan Loyalitas Pelanggan Beberapa perusahaan biasanya memilih untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan menjaganya tetap kuat dibandingkan berusaha mencari pelanggan baru. Hal ini disebabkan ka- rena untuk memperoleh suatu pelanggan ba- ru membuat perusahaan mengeluarkan biaya 5 kali lebih besar dibanding biaya untuk menjaga loyalitas pelanggan yang telah ada (Kotler dan Keller, 2009:178). Dan juga karena imbalan dari loyalitas yang bersifat jangka panjang dan ku mulatif dimana semakin lama loyalitas pe- langgan, semakin besar laba yang diperoleh dari satu pelanggan ini.

## Siklus Pembelian
Sebelum pembeli menjadi pelanggan yang loyal, konsumen akan melakukan pro ses pem- belian terlebih dahulu. Setiap kali pelanggan mem beli, dia bergerak melalui siklus pembelian. Siklus pembelian di bagi menjadi 5 langkah yaitu: 1. Kesadaran Langkah ini merupakan langkah utama dalam membentuk loyalitas pelanggan. Da- lam langkah ini perusahaan mulai mem- bentuk “pangsa pikiran” bagi calon pelanggan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan lebih unggul dari pesaing. Kesadaran dapat ditimbulkan dari pema saran produk melalui iklan atau kegiatan promosi lainnya.
2.  Pembelian Awal Langkah ini merupakan langkah penting dalam memelihara loyalitas pelanggan. Pem - belian pertama kali merupakan pem beli an percobaan dimana perusahaan dapat me- nanamkan kesan positif atau negatif da ri produk yang diberikan. Hal ini dapat di lihat dari cara transaksi atau lingkungan/tempat penjualan.
3.  Evaluasi Pasca Pembelian Pelanggan secara sadar atau tidak sadar akan mengevaluasi transaksi. Bila mereka me rasa puas atau ketidakpuasannya tidak ter lalu tinggi sampai dapat dijadikan dasar pertimbangan untuk beralih ke pesaing maka tahap langkah selanjutnya yaitu ke putusan mem beli kembali mungkin dapat dilakukan.
4.  Keputusan Membeli Kembali Keputusan untuk membeli kembali me- rupa kan hal yang penting bagi loyalitas pe langgan. Tanpa adanya pembelian ber- ulang maka tidak akan ada loyalitas. Mo ti- vasi membeli kembali berasal dari tingginya sikap positif yang ditunjukkan ter hadap pro duk yang di beli sebelumnya. Seringkali pelanggan memutuskan untuk membeli kem bali sebagai langkah alamiah karena telah memiliki ikatan emosional yang kuat dengan produk tertentu.
5.  Pembelian Kembali Untuk dapat dianggap loyal maka pe- langgan harus terus membeli kembali dari perusahaan yang sama dan mengulang lang- kah 3 hingga lima secara berulang-ulang. Pe langgan yang loyal akan menolak pesaing dan membeli kembali dari peru sahaan yang sama kapanpun produk itu dibutuhkan atau di inginkan.
Jenis-Jenis Loyalitas Setelah mengetahui siklus pembelian pe- langgan, pada langkah terakhir yaitu pem be lian kembali biasanya rasa loyalitas sudah tumbuh pada
diri pelanggan. Namun untuk berbagai alasan, beberapa pelanggan tidak mengembangkan lo- yalitasnya terhadap suatu produk yang digu nakan. Menurut Griffin (2005:23) loyalitas pelanggan dapat dibagi men jadi 4, yaitu: 1.  Tanpa Loyalitas Pembeli yang telah membeli produk tidak memperdulikan dimana mereka membeli asal mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Mereka tidak memilihi ikatan emo sional terhadap produk atau jasa yang me reka  gunakan.
2.  Loyalitas yang Lemah (Inertia Loyalty) Pelanggan yang membeli produk karena kebiasaan. Biasanya jenis pembelian ini di- la kukan karena mereka selalu meng guna - kan produk tersebut dan mereka me ra sa- kan tingkat kepuasan tertentu dengan pe- rusahaan. Loyalitas ini umumnya terjadi pada produk yang sering dibeli.
3.  Loyalitas Tersembunyi (Latent Loyalty) Biasanya loyalitas ini terjadi karena fak tor situasi dan bukan pengaruh sikap yang me- nentukan pembelian berulang di mana pe- langgan tidak dapat melakukan pembelian karena adanya situasi tertentu yang menahan pembelian berulang ter sebut.
4.  Loyalitas Premium Merupakan tingkat preferensi paling tinggi dari loyalitas dimana pelanggan bangga ka- rena menemukan dan menggunakan pro- duk tertentu sehingga mereka dengan senang membagikan pengetahuan mereka kepada rekan dan keluarga.
Tahapan-Tahapan Loyalitas Pelanggan Loyalitas pelanggan tidak terbentuk hanya dalam satu atau dua hari. Dalam menumbuhkan rasa loyalitas para pelanggan akan melewati be- berapa tahap yang tiap tahapnya memerlukan kebutuhan khusus. Pada tahap-tahap inilah pe- rusahaan memiliki peluang besar untuk me ngu- bah pembeli menjadi pelanggan yang loyal. 1. Suspect adalah orang yang yang mungkin membeli produk atau jasa perusahaan. Di- sebut suspect karena yakin mereka akan membeli tetapi belum mengetahui tentang pe rusahaan dan produk yang ditawarkan perusahaan.
2. Prospect adalah orang yang membutuhkan produk dan memiliki kemampuan membeli. Mereka mungkin telah mengetahui infor- masi tentang perusahaan dan prduk namun masih belum memutuskan untuk membeli.
3. First Time Customer adalah orang yang mem- beli produk untuk pertama kalinya dan masih dapat berpaling dari produk pe rusahaan.
4. Repeat Customer adalah orang-orang yang
telah membeli dari perusahaan sebanyak dua kali atau lebih. Mereka mungkin telah menggunakan dua jenis produk berbeda pada dua waktu yang berbeda.
5. Client adalah orang yang telah membeli pro- duk secara teratur. Mereka akan mem beli apapun yang perusahaan jual yang da pat dia gunakan. Client biasanya sudah me miliki tingkat loyalitas yang tinggi sehingga mereka tidak akan terpengaruh oleh daya tarik pe- saing.
6. Advocate, sama seperti client , mereka mem beli secara teratur apa yang perusahaan jual yang dapat mereka gunakan tapi mereka juga mendorong orang lain untuk membeli dari perusahaan. Advocate membantu pro- mosi dan membawa pelanggan baru ke dalam perusahaan.

## Hal yang Bisa dilakukan
Agar Konsumen Tetap Loyal Konsumen yang loyal akan mempermudah perusahaan ketika menyampaikan informasi terkait produk atau jasa-jasa terbaru. Biaya yang digunakan untuk membangun loyalitas kon- sumen lama juga lebih rendah dibanding mencari konsumen baru lagi.
Beberapa strategi yang bisa diterapkan untuk membangun kesetiaan atau loyalitas kon sumen.
1.  Memiliki Kelebihan Dibanding Pesaing Produk/jasa yang memiliki kelebihan di ban- ding pesaing cenderung lebih banyak di beli. Kelebihan ini bisa dalam hal kualitas pro- duk, ukuran (lebih besar), fitur (lebih leng- kap), harga (lebih murah) ataupun hal lain- nya misal rasa, kemasan. Hal-hal ini men jadi daya tarik tersendiri bagi kon sumen supaya tidak beralih ke pesaing dan tetap setia membeli produk kita.
2.  Wajib melakukan Inovasi Jika Anda melakukan inovasi, secara tidak lang sung akan membuat konsumen kita loyal. Kebutuhan konsumen selalu berubah dan cenderung ingin lebih, oleh sebab itu inovasi dan perbaikan produk perlu di lakukan terus menerus.
3.  Ciptakan Varian Baru Strategi yang dimaksud disini adalah kita wajib melakukan pengembangan pro duk melalui varian-varian baru. Ban yak merek- merek besar yang berhasil mem per tahankan pelanggan dikarenakan me reka membuat varian-varian baru. Misalnya saja produk sham po, ada shampo varian untuk anti ketom be, varian rambut lembut dan lain lain.
4.  Membuat Program Promosi Penerapan program promosi sangat di perlu- kan sebagai salah satu upaya kita mem per-
JURNAL MADANI : Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, Vol. 2, No. 1, Maret 2019: 131 - 144
tahankan konsumen. Promosi diskon, paket produk, paket bundling ser ta paket dengan harga khusus menjadi sa lah satu strategi yang terbukti ampuh mem bangun loyalitas konsumen.
5.  Bangun Komunikasi Dengan Konsumen Kita wajib membangun komunikasi de ngan konsumen. Hubungan kita dengan konsumen bila terjadi komunikasi terjalin secara rutin, maka konsumen akan tetap setia dan kecil kemungkinan untuk mencari produk lain.

## METODE
Sifat Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kore- lasional yang menghubungkan dua variable atau lebih,bersifat kuantitatif dengan metode studi kasus pada industri jamu kemasan di Indonesia. Merupakan data kuantitatif karena data-data yang digunakan berbentuk angka/numerik, dengan masalah yang sudah jelas dan populasinya luas.
Jenis dan Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua jenis yaitu data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang di peroleh langsung dari responden melalui kuesioner.
Data sekunder merupakan data yang di per- oleh secara tidak langsung dan berfungsi sebagai data pendukung. Data sekunder di peroleh dari instansi terkait seperti Badan Pusat Statistik, Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM), Departemen Perdagangan, dan Gabungan Pengu- saha Jamu (GP Jamu).
Data primer diambil di 10 daerah pene litian, antara lain Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, Denpasar, Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang (ter- masuk Tangerang Selatan), dan Bekasi. Pemi lih an daerah responden ber dasarkan kriteria tren kon- sumen jamu, kultur, dan keterwakilan daerah.
Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran penelitian ini dida- sar kan pada model sederhana proses keputusan pem belian konsumen. Keputusan pembelian kon sumen dapat diperkuat dan dipengaruhi oleh peri laku produsen dalam menjual pro duknya ke konsumen. Usaha produsen, dalam hal ini jamu, seperti penentuan harga yang kom petitif dan terjangkau bagi konsumen, kemudahan mem- peroleh produk melalui distri busi yang tepat, promosi yang menarik dalam menyampaikan pesan produk, serta produk yang berkualitas da- lam pemenuhan kebutuhan konsumen meru- pakan aspek yang berpengaruh.
Jenis Data, Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data Data yang digunakan dalam kajian ini ter- diri dari dua jenis yaitu data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari responden melalui survei dan wawancara kuesioner. Pertanyaan dalam kuesioner dapat berbentuk pertanyaan terbuka, per tanyaan tertutup, dan semi terbuka. Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang telah memiliki jawaban sehingga responden tinggal memilih jawaban yang tersedia. Per tanyaan terbuka ada- lah pertanyaan yang dapat dijawab responden dengan cara yang hampir tidak terbatas karena tidak diberikan alternatif jawaban. Sedangkan pertanyaan semi terbuka adalah pertanyaan yang diberikan jawaban alter natif namun responden dapat mengisi jawaban selain alternaif jawaban yang telah disediakan.
Data sekunder merupakan data yang diper- oleh secara tidak langsung dan berfungsi sebagai data pendukung. Data sekunder dalam kajian ini diperoleh dari instansi terkait seperti Badan Pusat Statistik, Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM), Departemen Perdagangan, dan Gabungan Pengusaha Jamu (GP Jamu). a. Kuesioner Data primer diambil di 10 daerah pene litian, antara lain Bandung, Semarang, Sura baya, Medan, Denpasar, Jakarta, Bogor, De pok, Tangerang, dan Bekasi. Pemilihan dae rah responden berdasarkan kriteria tren kon su- men jamu, kultur, dan keterwakilan daerah. Responden data primer masing-masing wila- yah berjumlah 25 orang, sehingga total res- ponden 250 orang, dengan menggunakan metode quota-purposive sampling . Kriteria kon sumen adalah anggota masyarakat yang pernah mengkonsumsi jamu kemasan pa ling tidak sekali dalam 3 bulan terakhir. Sam pel diambil secara kuota dengan variabel de- mografi jenis kelamin, tingkat pendidikan dan usia karena ditengarai bahwa respons ma syarakat akan berbeda pada kelompok de- mografi ini Untuk mempermudah pendataan, wilayah Jakarta, Depok, Bogor, Tangerang, Bekasi kami gabung menjadi Jabodetabek.
b.  Teknik Penentuan Skala Menurut Malhotra, skala Linkert adalah pe- ngukuran dengan lima kategori respon yang berkisar antara “sangat setuju” hingga “sangat tidak setuju”yang mengharuskan responden me nentukan derajat persetujuan atau keti- daksetujuan terhadap masing-masing per- tanyaan kuesioner.
c.  Skala interval. Menurut Istijanto(2009:83), skala interval adalah skala yang memiliki urutan dan me-
miliki interval atau jarak yang sama an tara kategori atau titik-titik terdekatnya.Untuk menentukan panjang kelas inter valnya, menurut Sudjana (2005:47), ditentukan de- ngan rumus : P (Panjang kelas) = Rentang Kelas/Banyak Kelas
Metode Analasis Data Metode analisis dalam penelitian ini meng- gunakan Uji Validitas,Uji Reabilitas, Regresi se- derhana,Uji korelasi dan Uji T-test (Paired T-Test) .
HASIL dan PEMBAHASAN Pada bab ini akan diuraikan hasil survei pe- ne litian di daerah penelitian. Pada bagian per - tama, akan diuraikan tentang konsumsi jamu ke masan. Pada bagian-bagian selanjutnya, di- uraikan pula mengenai signifikansi atribut kesan kualitas, kesan kualitas mengenai jamu kemasan, kesadaran masyarakat terhadap jamu, asosiasi masyarakat mengenai jamu kemasan, serta lo- ya litas dan kepuasan konsumen ter hadap jamu kemasan.

## Konsumsi Jamu
Jamu Kemasan yang diminum konsumen Tujuan dari penelitian ini adalah untuk me- ngetahui jenis jamu kemasan apa saja yang di- minum oleh konsumen.
Dari hasil penelitian,secara nasional, 84% res ponden telah meminum jamu tolak angin, 75% jamu pegel linu, 58% jamu kuat/sehat lelaki, 49% jamu kewanitaan dan jamu perawatan kecantikan, 38% jamu pengobatan penyakit, dan 33% jamu perawatan kesehatan. Dilihat dari data diatas, prosentase yang tinggi (diatas 50%) didapat dari produk jamu kemasan yang fungsinya tidak di- jumpai di dunia medis, seperti jamu tolak angin untuk menyembuhkan sakit masuk angin,jamu pegel linu dan lainnya. Dalam persepsi ma sya- rakat, ‘Masuk angin’, sangat sering menjadi diag- nosa mandiri masyarakat awam apabila tubuh ku rang fit karena dirasa banyaknya ‘angin’ di
dalam tubuh serta menimbulkan gejala se perti demam, keringat dingin, kembung, mual dan lainnya. Faktanya, medis tidak me ngenal adanya istilah masuk angin. Adapun rangkaian gejala di atas biasanya mengarah ke ‘flu like symptom’ yang merupakan gejala awal timbulnya serangan virus. Dengan banyaknya masyarakat yang terkena masuk angin, di sisi lain belum ada obat medis, maka produk jamu untuk menyembuhkan masuk angin akan dicari masyarakat. Demikian juga dengan pegel linu, banyak ditemui di masyarakat, tetapi dari segi medis tidak didapat. Sedangkan hasil yang kurang baik (dibawah 50%) didapat dari produk jamu kemasan yang biasa dijumpai di dunia medis. Hal ini bisa di- jelaskan bahwa obat untuk penyakit medis lebih dipercaya dari pada jamu. Memang, se cara kua- litas, pengujian obat farmasi lebih men  dalam dari pada jamu
Bentuk Jamu Kemasan yang Pernah Dikonsumsi Bentuk jamu yang dikonsumsi konsumen terbesar berbentuk jamu cair, dimana 51% kon- sumen nasional meminum jamu jenis ini, di ikuti oleh jamu serbuk (40%) dan jamu kapsul atau pil (9%).
Tabel 2. Bentuk Jamu yang Pernah dikonsumsi
BENTUK JAMU YANG DIKONSUMSI DAERAH KAJIAN Den- pasar Band- ung Jabode- tabek Sema- rang Sura- baya Medan Nasional Cair 48% 51% 49% 54% 52% 73% 51% Serbuk 37% 42% 41% 46% 43% 15% 40% Kapsul/pil 15% 8% 10% 0% 5% 12% 9%
Sumber: Data primer (diolah)
Dari sisi bentuk jamu yang dikonsumsi dan disukai konsumen, ternyata konsumsi ter  besar masih berbentuk konvensional jamu cair. Persepsi kunsumen bahwa bentuk jamu ada lah berbentuk cair. Selain itu, bentuk jamu cair mudah untuk di- konsumsi. Preferensi kon sumen ini merupakan
Tabel 1. Jamu Kemasan yang dikonsumsi Responden JENIS JAMU KEMASAN PERSENTASE Jabodetabek Bandung Semarang Surabaya Denpasar Medan Nasional Jamu tolak angin 92% 92% 61% 84% 56% 84% 84% Jamu pegel linu 79% 80% 52% 88% 54% 64% 75% Jamu kuat/sehat lelaki 62% 76% 30% 64% 34% 52% 58% Jamu perawatan kecantikan (lulur, spa, kosmetika, anti jerawat, pelangsing, dsb) 53% 62% 22% 48% 34% 56% 49% Jamu pengobatan penyakit (batuk, asma, kencing batu, maag, rematik, darah tinggi, bersih darah, dsb) 48% 38% 14% 42% 12% 36% 38% Jamu perawatan kesehatan (tambah darah, memperlancar asi, penenang, dsb) 39% 48% 9% 36% 10% 24% 33% Sumber: Data primer (diolah)
tantangan bagi industri jamu nasional karena teknologi pembuatan dan preservasi jamu cair ini lebih sulit dan canggih Konsumen juga me- nyatakan bahwa mereka lebih menyukai jamu berbentuk cair, di  bandingkan jamu serbuk karena dianggap lebih praktis meminumnya. Untuk jamu yang berbentuk pil/tablet, sebenarnya paling prak tis, tetapi karena produk tersebut masih sedi- kit, prosentasenyapun juga rendah.

## Signifikansi dari Kepraktisan
Bentuk Produk Jamu Kemasan Dari data tabel dibawah, 79,05% respon den menganggap bahwa kepraktisan bentuk pro duk dari jamu adalah sesuatu yang penting dan sangat penting. Secara nasional, nilai rata rata atribut ini adalah 4,16. Artinya, res pon den memandang bila atribut kepraktisan ben tuk produk adalah penting buat mereka. Sementara, apabila dibandingkan antara daerah satu dengan lainnya relatif tidak ada perbedaan.Untuk produk dalam bentuk kap- sul/pil, lebih rendah daripada serbuk, karena jamu dalam bentuk kapsul/pil jumlahnya jauh lebih kecil dari pada jamu dalam bentuk serbuk.

## Tabel 3. Signifikansi Atribut Kepraktisan Bentuk Produk dari Jamu kemasan
SIGNIFIKANSI PERSENTASE Bentuk Produk (Cair, bubuk, tablet, kapsul, dsb) Praktis Sangat tidak penting dan tidak penting 5,91% Netral/Ragu-ragu 15,04% Penting dan sangat penting 79,05% Nilai Rerata Jabodetabek 4,28 Bandung 4,14 Semarang 4,19 Surabaya 3,88 Denpasar 3,92 Medan 4,08 NASIONAL 4,16
Keterangan : Makna nilai rerata 1 = sangat tidak penting; 2 = tidak penting; 3 = netral; 4 = penting; 5 = sangat penting.
Sumber: Data primer (diolah)

## Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Konsumsi Jamu Kemasan Dalam penelitian ini, faktor-faktor yang mem pengaruhi konsumen meminum jamu ke- masan, antara lain mutu/kualitas produk, kan- dungan alami, rasa, kemudahan menda pat kan pro  duk dan harga produk.
Tabel 4. Alasan Responden Konsumsi Jamu Kemasan
ALASAN MENGKONSUMSI JAMU KEMASAN PERSENTASE Jabodetabek Bandung Semarang Surabaya Denpasar Medan Nasional Kualitas bagus Tidak setuju dan sangat tidak setuju 2% 3% 4% 3% 4% 2% 3% Netral/Ragu-ragu 21% 7% 13% 24% 20% 20% 13% Setuju dan sangat setuju 76% 90% 83% 73% 76% 68% 80% Kandungan alami Tidak setuju dan sangat tidak setuju 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Netral/Ragu-ragu 6% 0% 4% 16% 4% 4% 6% Setuju dan sangat setuju 93% 100% 96% 84% 96% 96% 94% Rasa enak Tidak setuju dan sangat tidak setuju 24% 20% 9% 24% 12% 16% 17% Netral/Ragu-ragu 35% 4% 78% 44% 36% 56% 42% Setuju dan sangat setuju 40% 76% 13% 20% 52% 28% 38% Produk mudah didapat Tidak setuju dan sangat tidak setuju 11% 0% 4% 8% 4% 24% 9% Netral/Ragu-ragu 14% 0% 13% 20% 44% 4% 16% Setuju dan sangat setuju 74% 100% 83% 64% 52% 72% 74% Harga murah Tidak setuju dan sangat tidak setuju 3% 4% 0% 0% 0% 4% 2% Netral/Ragu-ragu 10% 0% 4% 8% 8% 4% 6% Setuju dan sangat setuju 87% 96% 96% 92% 92% 92% 92% Sumber: Data primer (diolah)
Tabel 4 menunjukkan kandungan alami (94%) menempati posisi teratas, sedangkan har - ga murah menduduki posisi kedua (92%). Se- lanjutnya kualitas produk yang bagus (80%) dan produk mudah di dapat (74%).
Dilihat dari kandungan alami yang ter- dapat pada jamu kemasan mendapatkan nilai ter  tinggi, sesuai dengan tren sehat, tidak me- ngan dung bahan kimia. Dari segi harga, jamu ke masan dinilai murah oleh konsumen. Hal ini mudah dipahami, karena bahan baku untuk pem buatan jamu kemasan hampir semua di da- pat dari alam Indonesia, tidak perlu impor. Dari segi kualitas, produsen jamu kemasan su dah me  nerapkan  pengujian  praproduksi,  pro duksi hingga pasca produksi. Hal ini untuk memastikan produk mereka berkualitas. Dari segi kemudahan konsumen mendapatkan pro duk jamu kemasan, distribusi jamu kemasan sudah beredar di toko obat, supermarket hingga ke pedagang kaki lima. Hal ini mempermudah konsumen untuk membeli produk jamu kemasan.
Dari data tersebut, menunjukkan bahwa pe- ni  laian konsumen yang bagus (diatas 50%) me- rupakan bekal yang bagus bagi produsen jamu kemasan. Rasa produk dinilai rendah (38%) ka- rena konsumen tidak suka dengan rasa jamu ben - tuk serbuk.

## Loyalitas dan Kepuasan
Konsumen Terhadap Jamu Kemasan Loyalitas merupakan hal yang perlu di per - hatikan dan dibangun oleh produsen jika pro - duknya ingin terus dikonsumsi. Tanpa lo ya- li tas konsumen tidak akan melakukan repeat buying dengan frekwensi sering sehingga ke- ma  panan produk tidak akan berlangsung la ma dan pada akhirnya produk menjadi tidak ber- kembang atau bahkan kalah bersaing de ngan pro duk pengganti lainnya. Dalam pe nelitian ini, responden konsumen jamu ke mas an diminta menjawab pertanyaan yang dapat menunjukkan nilai loyalitas responden atas jamu yang mereka konsumsi.
Hasil pengolahan data, pada Tabel 5 me nun- jukkan bahwa sebagian besar responden kon su- men (85%) merasa puas dengan produk jamu ke- masan yang mereka konsumsi.
Nilai loyalitas konsumen juga semakin ter- lihat cukup baik dengan besarnya presentase un- tuk menganjurkan orang lain meminum jamu dan membiasakan diri untuk selalu minum ja- mu dengan persentase sebesar 62% dan 59%. Di- lihat dari loyalitas produk jamu kemasan In do- nesia dibandingkan dengan produk jamu asing, sebanyak 69% responden konsumen lebih me- milih produk jamu Indonesia.

## Tabel 5. Loyalitas dan Kepuasan Konsumen Terhadap Jamu Kemasan
KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PERSENTASE Jabodetabek Bandung Semarang Surabaya Denpasar Medan Nasional Puas dengan produk jamu yang di minum Tidak setuju dan sangat tidak setuju 2% 0% 0% 0% 0% 8% 2% Netral/Ragu-ragu 7% 10% 20% 12% 10% 22% 18% Setuju dan sangat setuju 91% 90% 80% 88% 90% 70% 85% Menganjurkan kepada orang lain untuk minum jamu Tidak setuju dan sangat tidak setuju 8% 14% 29% 4% 14% 8% 9% Netral/Ragu-ragu 26% 13% 22% 32% 22% 28% 29% Setuju dan sangat setuju 66% 73% 49% 64% 64% 64% 62% Selalu minum jamu Tidak setuju dan sangat tidak setuju 8% 20% 9% 16% 2% 20% 12% Netral/Ragu-ragu 26% 28% 37% 20% 4% 28% 29% Setuju dan sangat setuju 66% 52% 54% 64% 4% 48% 59% Mengutamakan minum jamu dibanding obat farmasi (dokter) Tidak setuju dan sangat tidak setuju 28% 30% 35% 32% 6% 30% 30% Netral/Ragu-ragu 24% 28% 32% 38% 6% 36% 27% Setuju dan sangat setuju 48% 42% 33% 30% 38% 44% 43% Mengutamakan minum jamu dibanding obat jamu buatan luar, seperti China, Korea Tidak setuju dan sangat tidak setuju 10% 12% 9% 24% 16% 16% 15% Netral/Ragu-ragu 18% 10% 14% 24% 12% 24% 14% Setuju dan sangat setuju 72% 78% 77% 52% 72% 60% 69% Sumber: Data primer (diolah)
Namun, nilai loyalitas responden konsu- men jamu dibanding obat farmasi masih re latif rendah dimana hanya 43% responden konsumen mengutamakan meminum jamu dibandingkan dengan obat modern. Dengan per kataan lain, 57% responden konsumen jamu masih mengutamakan obat modern dalam me nyembuhkan penyakit. Rendahnya nilai rerata untuk menguta ma- kan meminum jamu dibandingkan obat farmasi modern merupakan cermin dasar bahwa ma- syarakat Indonesia, khusunya konsumen jamu, secara umum masih meragukan khasiat jamu di banding dengan obat farmasi modern. Hal ini disebabkan karena beberapa sebab, antara lain ada lah persepsi jamu untuk pengobatan pe nyakit klinis kurang manjur dibandingkan dengan obat farmasi Dalam hal ini, dapat disimpulkan, walau pun mereka mengaku puas, namun belum lo yal dan masih menempatkan jamu sebagai alter natif kepada obat farmasi.
Temuan ini menunjukkan bahwa industri jamu harus melakukan manajemen kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik karena posisi mereka di benak konsumen belumlah aman. Pemerintah pun perlu membantu industri jamu dengan mengkampanyekan khasiat jamu yang tak kalah dengan obat farmasi maupun jamu impor. Dengan demikian, kepercayaan konsumen akan meningkat dan diharapkan akan berkontribusi bagi peningkatan kepuasan dan loyalitas peng- guna jamu.
Kelebihan produk jamu kemasan Indonesia dibanding produk pesaing seperti produk jamu yang khasiatnya tidak dijumpai di dunia medis dan bahan baku yang alami bisa menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen supaya tidak beralih ke pesaing.
Untuk membuat konsumen semakin loyal, inovasi produk juga sangat diperlukan, selain itu, pengembangan varian-varian baru juga bisa membuat konsumen makin loyal.

## Daya Saing Jamu Kemasan
Indonesia di Mata Responden Dalam penelitian ini,akan dibandingkan antara jamu kemasan dengan obat farmasi dan obat/jamu impor untuk mengetahui seberapa be sar daya saing jamu kemasan dibandingkan de ngan obat farmasi dan obat/jamu impor Un- tuk mengujinya, dengan uji perbedaan signi- fikan antara produk jamu kemasan Indonesia de ngan produk farmasi dan produk obat/jamu im por, digunakan uji paired t-test dengan ting kat signifikansi 5%.
Daya saing jamu kemasan Indonesia akan diteliti dari beberapa sudut,antara lain : a.  Kualitas produk,
b.  Bentuk produk,
c.  Informasi produk,
d.  Kandungan alami produk
Daya Saing mengenai Mutu produk Mutu jamu kemasan Indonesia diper sepsikan lebih tinggi dibandingkan dengan obat/jamu China/Korea/lainnya, tetapi diper sepsikan lebih rendah dibanding obat farmasi (Tabel 6). Keunggulan mutu produk obat farmasi lebih baik dari pada jamu kemasan karena ma  - sya rakat mengetahui bahwa obat farmasi te- lah diuji dengan baik sebelum dipasarkan ke ma syarakat. Sedangkan produk jamu ke mas- an, mempersepsikan pengujiannya ti dak se baik obat farmasi. Obat tradisional impor di per sep- sikan lebih kurang bermutu diban dingkan de- ngan produk jamu kemasan karena produk obat tradisional impor yang masuk ke Indonesia be- ra gam kualitasnya dan informasi kualitas pro- duknyapun juga masih minimal.
Tabel 6. Persepsi Responden Konsumen terhadap Posisi Daya Saing Jamu Kemasan Indonesia tentang Mutu Produk
Berkualitas Tinggi Nilai Rerata Jamu kema- san Obat farmasi Obat/ Jamu Impor (China, Korea, dll) 3,95 4,07 3,18 Analisis perbedaan Mean difference Nilai t df 2-tailed Sig Kesimpulan Jamu kemasan – Obat farmasi -,114 -2,231 45 ,027 Obat farmasi dipersepsi secara signifikan lebih tinggi mutunya daripada Jamu kemasan. Jamu kemasan – Obat/jamu impor ,772 9,283 45 ,000 Jamu kemasan dipersepsi secara signifikan lebih tinggi mutunya daripada obat/ jamu import.
Sumber: Data primer (diolah), kesimpulan diambil berdasarkan alat uji paired t-test dengan tingkat signifikansi 5%.

## Daya Saing Mengenai
Kepraktisan Bentuk Produk Dalam hal kepraktisan bentuk produk, jamu kemasan Indonesia lebih tinggi dibandingkan dengan obat/jamu China/Korea/lainnya, namun di persepsikan lebih rendah dibanding obat far masi. Bentuk obat farmasi terbanyak adalah pil/ tablet. Bentuk ini disukai konsumen karena mu- dah untuk dikonsumsi. Untuk jamu kemasan, bentuk serbuk masih terbanyak, diikuti dengan bentuk cair, dan bentuk pil/tablet. Bentuk serbuk di anggap kurang praktis dikonsumsi, karena konsumen harus menyeduh dahulu.
Tabel 7. Persepsi Responden Terhadap Posisi Daya Saing Jamu Indonesia Mengenai Bentuk Produk Bentuk Produk Nilai Rerata Jamu kema- san Obat farmasi (kedok- teran) Obat/ Jamu Impor (China, Korea, dll) 3,98 4,10 3,31 Analisis perbedaan Mean difference Nilai t df 2-tailed Sig Kesimpulan Jamu kemasan – Obat farmasi -,120 -2,543 41 ,012 Obat farmasi dipersepsi secara signifikan lebih praktis bentuknya daripada Jamu kemasan. Jamu kemasan – Obat/jamu impor ,664 8,400 43 ,000 Jamu kemasan dipersepsi secara signifikan lebih praktis bentuknya daripada obat/
jamu import.
Sumber: Data primer (diolah), Kesimpulan diambil berdasarkan alat uji paired t-test dengan tingkat signifikansi 5%.

## Posisi Daya Saing Jamu kemasan Indonesia di Benak Responden mengenai Penyediaan
Informasi yang Jelas dalam produknya Jamu kemasan Indonesia secara signifikan lebih tinggi dibandingkan dengan obat/jamu China/ Korea/lainnya; namun dianggap secara signifi kan lebih rendah dibanding obat farmasi. Keunggulan obat farmasi adalah informasi yang ada di kemasan cukup lengkap, meliputi fungsi obat, kandungan obat, dosis pemakaian dan peringatan pemakaian obat tersebut. Pro- duk jamu kemasan Indonesia informasinya tidak sejelas obat farmasi. Obat tradisional im  por di- nilai paling tidak jelas informasinya, ka rena in- formasi dalam kemasan sulit dipahami (bahasa China, Korea).
Jamu kemasan – Obat/jamu impor ,645 8,066 244 ,000 Jamu kemasan dipersepsi secara signifikan lebih menyediakan informasi yang jelas daripada obat/jamu import.
Sumber: Data primer (diolah), Kesimpulan diambil berdasarkan alat uji paired t-test dengan tingkat signifikansi 5%.
Daya Saing dalam hal kandungan Alami dalam Produk Dalam hal kandungan yang alami, jamu kemasan Indonesia secara signifikan lebih tinggi di bandingkan dengan obat farmasi dan obat/ja- mu China/Korea/lainnya.
Masyarakat Indonesia mengetahui bahwa jamu adalah produk warisan leluhur yang dibuat dari bahan-bahan alami, sedangkan obat farmasi dikenal masyarakat menggunakan bahan baku kimia.
Tabel 9. Persepsi Responden Terhadap Posisi Daya Saing Jamu Indonesia Mengenai Kandungan Alami Produk
Kandungan Alami Nilai Rerata Jamu kema- san Obat farmasi (kedok- teran) Obat/ Jamu Impor (China, Korea, dll) 3,81 3,06 3,20 Analisis perbedaan Mean difference Nilai t df 2-tailed Sig Kesimpulan Jamu kemasan – Obat farmasi ,742 9,381 243 ,000 Jamu kemasan dipersepsi secara signifikan lebih alami kandungannya daripada Obat farmasi. Jamu kemasan – Obat/jamu impor ,598 7,651 243 ,000 Jamu kemasan dipersepsi secara signifikan lebih alami kandungannya daripada obat/ jamu import.
Sumber: Data primer (diolah),kesimpulan diambil berdasarkan alat uji paired t-test dengan tingkat signifikansi 5%.

## SIMPULAN
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pem ba- hasan yang telah dilakukan oleh penulis tentang “Strategi Pengembangan Jamu Kemasan di Indo- nesia”, maka penulis dapat menarik kesim pulan sebagai berikut:
1.  Jenis jamu kemasan yang dikonsumsi oleh kon sumen adalah produk jamu kemasan yang khasiatnya tidak ada di dalam produk

## Tabel 8. Daya Saing Mengenai
Penyediaan Informasi yang Jelas
Informasi (tentang dosis, aturan pakai, efek samping) yang jelas
Nilai Rerata Jamu kema- san Obat farmasi (kedok- teran) Obat/ Jamu Impor (China, Korea, dll) 4,01 4,23 3,36 Analisis perbedaan Mean difference Nilai t df 2-tailed Sig Kesimpulan Jamu kemasan – Obat farmasi -,217 -4,137 243 ,000 Obat farmasi dipersepsi secara signifikan lebih menyediakan informasi yang jelas daripada
Jamu kemasan.
obat medis, seperti Jamu Tolak Angin, Jamu
Pegel linu dan lainnya. Jamu kemasan untuk perawatan kesehatan dan kecantikan juga cukup laku di pasaran.
2.  Bentuk Jamu kemasan yang disukai kon- sumen adalah berbentuk cair dan pil/tablet.
3.  Keunggulan jamu kemasan pada kan dungan alami di produk jamu kemasan, kua litas pro- duk yang bagus, kemudahan men da patkan produk dan harga yang ter jangkau. a.  Daya saing produk jamu kemasan di- bandingkan dengan produk obat medis kurang baik, terutama dalam hal kualitas produk jamu kemasan, bentuk produk dan kejelasan informasi dalam produk. Hanya dalam hal kandungan alami,jamu kemasan lebih unggul dari pada obat medis.
b.  Daya saing produk jamu kemasan di- bandingkan dengan jamu produk impor lebih baik,terutama dalam hal kualitas produk, bentuk produk, ke jelasan infor- masi dan kandungan alami pada produk
4.  Masalah masih belum tingginya loyalitas peng guna terhadap jamu. Sebagian besar peng guna masih menempatkan jamu seba gai alternatif kepada obat farmasi
Saran
1.  Produsen jamu kemasan memfokuskan pro- duknya pada jenis jamu yang tidak ter dapat di produk obat medis. Hal ini bisa dilakukan dengan melakukan riset di masyarakat ten- tang penyakit yang diderita oleh masya ra- kat, tetapi belum ada obat medisnya. Se lain itu juga produk penjaga kesehatan dan pera- watan tubuh juga po tensial untuk di produksi.
2.  Bentuk produk difokuskan ke bentuk yang praktis, seperti bentuk cair, pil/tablet. Dengan perkembangan jaman saat ini, semua hal ingin praktis,Jamu kemasan berbentuk cair sudah cukup banyak di produksi dan di- sukai konsumen, sedang kan bentuk pil/tablet masih belum banyak diproduksi.
3.  Informasi pada produk jamu kemasan di- perjelas, seperti khasiat, komposisi ja mu dan aturan pakai. Masyarakat meng inginkan lebih detail mengenai informasi yang terdapat pada produk jamu kemasan

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1995. Building Strong Brands . New York: The Free Press.
Aaker, D.A.1989. “Managing Assets and Skills: The Key to a Sustainable Competitive Advantage,” California Management Revie, Winter, pp.91- 106. Aaker, D.A.1991. Managing Brand Equity: Capi-
talizing on the Value of a Brand Name . New York: The Free Press. Assael, Henry, (1987), Consumer Behavior and Marketing Action, Third Edition , Boston: PWS-Kent Publishing Company.
Baker, Michael J. 2003. The Marketing Book . Oxford : Butterworth Heinemann. Bandung. Baron, R. A. and Byrne, D. 1997. Social Psychology,
8 th edition . Boston, MA: Allyn and Bacon.
Eagly and Chaiken. 1993. The Psychology of Attitudes , Fort Worth, TX: Harcourt Brace Jovanovich
Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W.
1994. Consumer Behavior, 6 th ed. , The Dryden Press, Chicago, IL.
Fraering, J.M. 2002. “ Community, Fortutide, Satis- faction and Loyalty: Tests of Oliver’s Proposed Frameworks” , Dissertation, University of Texas-Pan American. Hair, J.F. Jr, Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. 1998. Multivariate Data Analysis,
5 th ed ., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Istijanto, MM, M.Comm. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran . Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran: Jilid 1. Edisi Milenium . Jakarta. Prehallindo. Kotler, Philip, ”Manajemen Pemasaran”,Edisi 12 jilid 1 , Penerbit PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta 2009 Kuncoro, Mudrajad, ”Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi,Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis?” Penerbit Erlangga,Jakarta 2003 Schiffman, Leon G. & Leslie L. Kanuk. 2000. Consumer Behavior: Fifth Edition . New Jersey. Prentice-Hall Inc. Swastha, Basu & Handoko, Hani. 2011. Mana- jemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsu- men . Yogyakarta. BPFE. ---. 2008. Laporan Tahunan . Balai Besar Penga- wasan Obat dan Makanan.