Akuntabilitas: Jurnal Ilmu-Ilmu Ekonomi, Volume 14 Nomor 2 Tahun 2022
ISSN 1978-6255 ( Print )
Tersedia online di https://ejournal.unisbablitar.ac.id/index.php/akuntabilitas
https://doi.org/10.35457/xxx

## PERILAKU  KONSUMEN  DALAM  PENGGUNAAN  VOUCHER SHOPEE
Denok Wahyudi Setyo Rahayu 1
1 Fakultas Ekonomi Universitas Islam Balitar email: 1 denok.wahyudisr@gmail.com

## ABSTRAK
Kata kunci: Perilaku konsumen Voucher Shopee
Gratis ongkos kirim
C ashback xtra Perilaku  konsumen  merupakan  hal  yang  menjadi  kebiasaan  bagi konsumen dalam melakukan pembelanjaan. Pengetahuan produsen atau penjual  pada  perilaku  konsumen  dapat  memberikan  nilai  positif    bagi penjual.  Tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  perilaku konsumen  dengan  adanya  voucher  Shopee.  Data  penelitian  diperoleh melalui pengamatan pada aplikasi belanja online Shopee dalam waktu 3 bulan  penelitian.  Voucher  yang  digunakan  adalah  gratis  ongkos  kirim dan cashback xtra.  Analisis  data  penelitian  menggunakan  reduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  penggunaan  voucher  Shopee  mengarah  pada perilaku  konsumen  yaitu  kecenderungan  untuk  berbelanja,  karena voucher tersebut memberikan keuntungan bagi konsumen.

## Keywords:
Consumer behavior Shopee voucher Free postage Cashback xtra
Style APA dalam mensitasi artikel ini:
Denok  Wahyudi  Setyo  Rahayu
(2022).  Perilaku  Konsumen  Dalam Penggunaan Voucher Shopee. Akuntabilitas:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu- Ilmu Ekonomi, 15 (2), 52-59

## ABSTRACT
Consumer  behavior  is  something  that  becomes  a  habit  for  consumers  in shopping.  Producer  or  seller  knowledge  on  consumer  behavior  can  provide positive value for the seller. The purpose of this research is to find out consumer behavior with the existence of Shopee vouchers. The research data was obtained through  observations  on  the  online  shopping  application  Shopee  within  3 months  of  the  study.  The  voucher  used  is  free  shipping  and  xtra  cashback. Analysis of research data using data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results of the study show that the use of Shopee vouchers leads to  consumer  behavior,  namely  the  tendency  to  shop,  because  these  vouchers provide benefits for consumers.
ISSN 2527-3906 ( Online )
Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59

## PENDAHULUAN
Dalam pembelian produk setiap konsumen memiliki karakteristik yang unik dan  berbeda  antar  konsumen.  Perbedaan  tersebut  dapat  membentuk  suatu  sikap perilaku konsumen. Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu kegiatan yang  berkenaan  dengan  keputusan  terhadap  pembelian  pada  suatu  produk  baik barang maupun jasa  yang diinginkan oleh konsumen sekaligus tindakan konsumsi produk  tersebut  (Rahayu,  2021).  Keputusan  pembelian  terhadap  produk  yang ditawarkan  oleh  produsen  dapat  membentuk  suatu  tindakan  konsumsi.  Tindakan konsumsi  yang  dilakukan  tergantung  darimana  konsumen  tersebut  memandang. Produk yang menarik bagi konsumsi akan dipilih untuk dikonsumsi.
Terdapat beberapa jenis perilaku pembelian oleh konsumen yang diukur dari tingkat keterlibatan konsumen dan tingkat perbedaan merek produk antara lain: (1) perilaku  pembelian  kompleks (complex  buying  behavior) yaitu perilaku  pembelian dengan keterlibatan konsumen yang tinggi dan juga melihat merek dalam pembelian produk,  konsumen  akan  teliti  dalam  memilih  produk  baik  dari  segi  jenis  maupun merek;  (2)  perilaku  pembelian  pengurangan  disonansi (dissonance-reducing  buying behavior) yaitu perilaku pembelian oleh konsumen dengan adanya  keterlibatan dari konsumen yang tinggi dan perbedaan merek kurang begitu diperhatikan, konsumen melihat  merek  kurang  begitu  penting;  (3)  perilaku  pembelian  kebiasaan (habitual buying  behavior) yaitu  perilaku  pembelian  oleh  konsumen  dengan  keterlibatan konsumen  yang  rendah  dan  perbedaan  merek  kurang  diperhatikan,  konsumen terbiasa  menggunakan  produk  dan  merek  tersebut;  dan  (4)  perilaku  pembelian mencari  keragamaan (variety  seeking  buying  behavior) yaitu  perilaku  pembelian  oleh konsumen dengan keterlibatan konsumen yang rendah dengan anggapan perbedaan merek yang signifikan, konsumen membandingkan dan mencoba merek baru (Kotler dan Armstrong, 2008).
Promosi merupakan salah satu sarana dalam memperkenalkan suatu produk. Berbagai cara promosi dapat dipilih oleh produsen supaya produknya diminati oleh konsumen.  Promosi  merupakan  komunikasi  antara  penjual  dan  pembeli  potensial yang memberikan informasi dalam saluran yang bertujuan mempengaruhi sikap dan perilaku  konsumen  (Perreault  Jr.,  W.,  Cannon,  J.  E.,  McCarthy,  J,  2009).  Melalui promosi  diharapkan  apa  yang  ditawarkan  oleh  produsen  dapat diminati  oleh  para
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59
konsumen  dan  konsumen  tertarik  untuk  membelinya.  Terdapat  banyak  jenis promosi, salah satunya promosi penjualan dapat berupa sampel, kupon, dan premi (Kotler dan Keller, 2016).
Banyak  hal  yang  dapat  dilakukan  oleh  produsen  selaku  penjual  dalam menawarkan  produknya.  Salah  satunya  melalui  belanja online. Penggunaan  sistem belanja  tersebut  memberikan  banyak  kemudahan  yang  dapat  dinikmati  penjual maupun  pembeli.  Faktor  penyebab  pembelanjaan online adalah  reputasi  vendor, desain website ,  dilanjut  kemudahan  transaksi  (Widiyanto,  I,  dan  Prasilowati,  SL., 2015). Nama baik (reputasi) penjual  menjadi hal penting  yang dilihat oleh pembeli (reputasi  penjual  baik  dan  penilaian  konsumen  baik),  tampilan website atau  etalase toko  yang  menarik,  dan  kemudahan  (pemesanan,  metode  pembayaran,  pemilihan kantor  pengiriman  dan  jenis  pengiriman, refund, dan  lain-lain)  menjadi  faktor penting bagi konsumen untuk memutuskan bertransaksi secara online.
Hasil  penelitian  dari  Bawono  A,  dkk  (2018)  menjelaskan  bahwa  dimensi perilaku  konsumen, brand  image ,  dan  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan terhadap pembelian produk di situs E-commerce XYZ. Silaban dan Rosdiana (2021) menyatakan  kualitas  layanan,  harga,  dan  promosi  memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian  produk  pada Online  Shop Sociolla.  Semakin  tinggi  pilihan promosi  maka  akan  berdampak  pada  semakin  tinggi  minat  beli  dan  keputusan pembelian (Solihin, D, 2020).
Kegiatan belanja online merupakan kegiatan belanja yang banyak dipilih dan dilakukan  oleh  konsumen  saat  ini.  Banyak  kemudahan  yang  diberikan  sehingga membuat  belanja online menjadi  pilihan  konsumen  dalam  berbelanja.  Perilaku konsumen  yang  mengarah  kepada  pemilihan  belanja online banyak  terbaca  oleh para produsen sehingga banyak produsen yang menangkap celah tersebut. Berbagai cara dalam sistem belanja online dipilih oleh para penjual atau produsen.
Banyak tersedia aplikasi belanja online, salah satunya adalah aplikasi Shopee yang  memiliki  banyak  pengguna.  Ketersediaan  berbagai  macam  produk memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  dalam  menentukan  produk  mana  yang ingin dibeli.  Produsen yang menawarkan produk ada dari perusahaan besar, kecil, bahkan  personal.  Produsen  selaku  penjual  akan  menampilkan  produk  yang ditawarkan  di  etalase  virtual  yang  tersedia  sehingga  dapat  dilihat  oleh  para
ISSN 2527-3906 ( Online )
Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59
konsumen selaku pembeli. Konsumen dapat melihat secara virtual produk sekaligus deskripsi produk seperti harga, tipe, ukuan, ketersedian warna, dan lain-lain.
Dalam belanja online akan terdapat biaya kirim dan nilainya dipengaruhi oleh jarak  antara  penjual  dan  pembeli,  sehingga  Shopee  memberikan  voucher  gratis ongkos  kirim  supaya  konsumen  mendapat  keuntungan  dengan  tidak  membayar biaya kirim. Selain itu, terdapat pula voucher cashback extra yang mana pembeli akan mendapat  koin  Shopee  setelah  barang  diterima.  Koin  tersebut  nantinya  dapat dipergunakan oleh pembeli untuk membeli produk di Shopee. Keuntungan tersebut menjadi nilai lebih yang diharapkan dapat mempengaruhi perilaku konsumen untuk berbelanja di Shopee.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada bulan Juni 2022 melalui pengamatan di aplikasi belanja online Shopee. Sumber data penelitian menggunakan data primer yaitu para pembeli  di  aplikasi  Shopee.  Variabel  penelitian  adalah  perilaku  konsumen  dengan indikator  promosi  berupa  gratis  ongkos  kirim  dan cashback  xtra (Perreault  Jr,  dkk, 2009) dan  variabel  keputusan  pembelian  dengan  indikator  tindakan  konsumsi (Rahayu, 2021).
Responden  adalah  konsumen  belanja Online yang  menggunakan  aplikasi Shopee. Teknik sampling menggunakan accidental sampling yaitu subyek atau obyek yang dipandang layak menjadi sampel dengan ketentuan pembeli di aplikasi Shopee yang  menggunakan  voucher  gratis  ongkos  kirim  dan cashback  xtra, yaitu  sebanyak 200  responden  (ukuran  sampel  layak  adalah  30  –  500  responden,  Roscoe  dalam Sugiyono, 2007).
Miles dan Huberman menyebutkan teknis analisis data terdiri dari 3 tahapan, yaitu : reduksi data selanjutnya penyajian data, serta penarikan kesimpulan (Basrowi dan  Suwandi,  2008).  Langkah  pertama  yaitu  reduksi  data  merupakan  proses pemilihan dan juga pemusatan perhatian dalam penyederhanaan dan penggunaan abstrak  serta  melakukan  transformasi  data  mentah  dari  lapangan  yang  dilakukan oleh  peneliti.  Selanjutnya,  penyajian  data  merupakan  sekumpulan  informasi  yang disusun (ditata) oleh peneliti untuk tindakan berdasarkan informasi lapangan yang diperoleh.  Berikutnya  membuat  kesimpulan  berdasarkan  dari  data  yang  telah diperoleh dan yang telah dianalisis oleh peneliti.
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59
ISSN 1978-6255  ( Print )

## Gambar 1

## Kerangka Konsep Penelitian
Sumber : Kerangka Konsep Penelitian, diolah, 2022.
Gambar  1  menjelaskan  mengenai  tujuan  dari  penelitian  adalah  untuk mengetahui  mengenai  penggunaan  promosi  dengan  indikator  kupon  berupa voucher gratis ongkos kirim dan cashback xtra (Kotler dan Keller, 2016) sedang pada perilaku  konsumen  dengan  indikator  tindakan  konsumsi  (Rahayu,  2021).  Voucher dari  aplikasi  Shopee  diharapkan  dapat  membentuk  perilaku  konsumen  berupa tindakan konsumsi.

## PEMBAHASAN
Penjualan online menjadi hal  lumrah  dan menjadi pilihan produsen ataupun penjual untuk memasarkan produknya. Pemasaran dilakukan oleh produsen dengan melihat  bagaimana  sikap  atau  perilaku  dari  konsumen.  Perilaku  konsumen merupakan suatu  kegiatan  yang berkenaan dengan keputusan terhadap pembelian suatu  produk  baik  barang  maupun  jasa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  sekaligus tindakan konsumsi produk tersebut (Rahayu, 2021).
Penawaran  voucher  shopee  berupa  gratis  ongkos  kirim  dan cashback  xtra menjadi  cara  promosi  yang  baik.  Gratis  ongkos  kirim  merupakan  voucher  yang dapat  digunakan  oleh  pembeli  saat  akan  melakukan  pembayaran  sehingga  dapat mengurangi biaya kirim bahkan sampai gratis tergantung dari nominal belanja dan juga  jarak  antara  penjual  dan  konsumen. Cashback  xtra merupakan  voucher  yang dapat digunakan oleh pembeli untuk mendapatkan koin Shopee yang akan diterima saat  barang  sudah  diterima  oleh  pembeli.  Koin  tersebut  dapat  digunakan  kembali untuk berbelanja di waktu lain.
ISSN 2527-3906 ( Online )
Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59
Keberadaan  voucher  tersebut  membuat  perilaku  konsumen  cenderung  lebih tertarik  untuk  berbelanja  dengan  pemberian  voucher  tersebut.  Bedasarkan  hasil penelitian  diketahui  bahwa  konsumen  dalam  berbelanja  selalu  menggunakan voucher gratis ongkos  kirim dan cashback xtra . Pemberian voucher tersebut banyak menarik  konsumen  untuk  berbelanja.  Voucher  tersebut  akan  memberi  keuntungan bagi  para  pembeli  sehingga  dapat  mengurangi  biaya  kirim  bahkan  sampai  benar- benar  gratis  dan  juga  pembeli  mendapatkan  keuntungan  kembali  berupa  koin setelah barang diterima yang dapat digunakan untuk berbelanja kembali.
Voucher  gratis  ongkos  kirim  dapat  diklaim  oleh  konsumen  dengan persyaratan tertentu. Terdapat beberapa tanggal dimana dengan belanja minimal Rp 0,- maka voucher tersebut dapat diklaim. Namun, pada tanggal tertentu ketentuan penggunaan  voucher  dapat  diklaim  dengan  berbelanja  minimal  Rp  40.000,-.  Selain itu  yang  dimaksud  dengan  gratis  ongkos  kirim  disesuaikan  dengan  nominal transaksi  pembelanjaan.  Misalnya,  transaksi  minimal  Rp  0,-  maka  dapat  potongan ongkos kirim Rp 5.000,-, hal tersebut tergantung dari jauh atau dekatnya jarak antara penjual dan pembeli dan juga tangal transaksi. Semakin jauh jarak dari penjual maka konsumen sebagai pembeli harus bertransaksi lebih banyak lagi untuk mendapatkan potongan ongkos kirim lebih besar. Demikian halnya dengan tanggal transaksi, ada beberapa  tanggal  yang  memberikan  potongan  biaya  kirim  banyak  seminal  tanggal bulan kembar seperti 8 Agustus (8.8) dan tanggal 25.
Untuk voucher cashback xtra dapat diklaim oleh konsumen dengan melakukan transaksi  minimal  Rp  50.000,-  dengan  produk  bertanda cashback  xtra pada  etalase toko.  Koin  yang  didapat  maksimal  Rp  20.000,-  tergantung  dari  jumlah  transaksi pembelanjaan. Voucher tersebut juga menjadi hal yang diminati oleh para konsumen karena  adanya  keuntungan  berupa  koin  yang  dapat  dibelanjakan  kembali  setelah barang diterima oleh konsumen.
Penggunaan  promosi  berupa  kupon  dalam  bentuk  voucher  gratis  ongkos kirim  dan cashback  xtra ternyata  menjadi  hal  positif  baik  bagi  Shopee  dan  penjual maupun  konsumen.  Pihak  penjual  mendapat  keuntungan  dengan  meningkatnya kegiatan  belanja  berupa  tindakan  dalam  konsumsi  produk  yang  ditawarkan, sedangkan  dari  pihak  konsumen  mendapat  keuntungan  yaitu  adanya  potongan biaya  pengiriman  berupa  gratis  ongkos  kirim  dan  juga cashback  xtra berupa  koin
ISSN 2527-3906 ( Online ) Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59
yang  dapat  dibelanjakan  kembali  yang  dapat  diklaim  setelah  barang  diterima konsumen.
Hasil penelitian sejalan dengan Bawono A, dkk (2018),  Widiyanto, I, dan dan Solihin, D (2020), Silaban dan Rosdiana (2021) bahwa promosi dapat mempengaruhi konsumen  dalam  keputusan  pembelian  produk.  Promosi  yang  menarik  tentu  saja dapat  memberikan  pengaruh  bagi  para  konsumen  untuk  melakukan  transaksi pembelian.  Oleh  karena  itu,  produsen  atau  penjual  harus  dapat  memilih  jenis promosi yang tepat untuk menimbulkan minat belanja bagi para konsumen.

## KESIMPULAN
Kupon  belanja  berupa  voucher  gratis  ongkos  kirim  dan cashback  xtra adalah voucher yang ditawarkan pihak Shopee kepada para pembeli dalam upaya menarik minat beli.  Pemberian voucher tersebut ternyata mempengaruhi perilaku konsumen dimana konsumen banyak yang tertarik untuk menggunakan voucher tersebut untk berbelanja.  Hal  tersebut  tentu  saja  menguntungkan  pihak  Shopee  dan  penjual. Banyak  pembeli  yang  tertarik  untuk  berbelanja  karena  ongkos  kirim  yang  murah bahkan  gratis  dan  juga  mendapatkan  koin  belanja  Shopee  setelah  barang  diterima oleh  pembeli.  Vocher  tersebut  ternyata  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen dalam memutuskan untuk berbelanja. Oleh karena itu, penjual harus dapat memilih jenis  promosi  sehingga  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Ketepatan promosi yang digunakan seperti penggunaan kupon berupa voucher gratis ongkos kirim dan cashback xtra memberikan keuntungan baik bagi penjual dengan terjualnya produk yang ditawarkan dan juga bagi konsumen karena mendapatkan barang yang dibutuhkan tanpa biaya kirim dan bahkan mendapat koin belanja.
Namun,  terdapat  beberapa  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  dari voucher  tersebut,  diantaranya  terdapat  beberapa  produk  yang  di  etalase  tidak memberikan  voucher  gratis  ongkos  kirim  dan cashback  xtra sehingga  jika  pembeli ingin membeli produk maka akan membayar biaya kirim dan tidak mendapat koin belanja. Oleh karena itu pembeli harus teliti sebelum belanja apakah voucher dapat digunakan  atau  tidak,  karena  semua  tergantung  dari  pihak  penjual  apakah memberikan voucher tersebut atau tidak.

## DAFTAR PUSTAKA
Basrowi  dan  Suwandi.  (2008). Memahami  Penelitian  Kualitatif. Jakarta:  PT.  Rineka
ISSN 2527-3906 ( Online )
Denok Wahyudi Setyo Rahayu / Akuntabilitas 15 (2) 2022, 52-59

## Cipta.
Bawono A, dkk. (2018). Pengaruh Perilakuk Konsumen, Brand Image dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Pada  Situs  Belanja  Online  (Studi Kasus Pada Situs Belanja Online XYZ). Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan, 2 (2), 131-144.
Kotler, P, dan Keller, E. (2016). Marketing Management, 15 th Edition. United State Of America : Pearson.
Kotler  dan  Armstrong.  (2008). Prinsip-Prinsip  Pemasaran,  Jilid  Satu,  Edisi. Jakarta: Erlangga.
Perreault  Jr.,  W.,  Cannon,  J.  E.,  McCarthy,  J.  (2009). Basic  Marketing:  A  Marketing Strategy Planning Approach. New York: McGraw Hill Education.
Rahayu,  D.  (2021).  Strategi  Mempengaruhi  Perilaku  Konsumen. Perilaku  Konsumen (pp. 137-148). Bandung: Widina Bhakti Persada.
Silaban,  B,  dan  Rosdiana,  D.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga,  dan promosi  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Pada  Online  Shop  Sociola. Esensi : Jurnal Manajemen Bisnis, 23(3), 202-224 .
Solihin,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Online  Shop  Mikaylaku  Dengan  Minat  Beli Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Mandiri  :  Ilmu  Pengetahuan,  Seni,  Dan Teknologi, 4(1), 38-51.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Widiyanto, I, dan Prasilowati, SL. (2015). Perilaku Pembelian Melalui Internet. JMK, 17 (2), 109-112.