## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS

## PRODUK HANDPHONE MERK SAMSUNG DI TOKO GMT BAUBAU
Indah Eka Pratiwi Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Buton Baubau indahekap30@gmail.com
Received: 2023-11-13; Accepted: 2023-11-20; Published: 2023-12-30
Abstract  :  The purpose of this study  was to  determine the marketing communication  strategy of GMT Baubau store in increasing brand awareness of Samsung brand cellphone products. This research uses a qualitative method with a case study approach. The data collection techniques used were observation, in-depth  interviews,  and  documentation  studies.  The  data  analysis  technique  used  in  this  research  is qualitative descriptive analysis technique. The results of this study show that the GMT Baubau store has successfully  implemented  a  holistic  and  measurable  marketing  communication  strategy  to  increase brand  awareness  of  Samsung  brand  mobile  products.  The  focus  of  marketing  is  on  social  media, especially  Instagram  and  Facebook,  as  well  as  organizing  sales  promotions,  such  as  cheap redemption/gift every year, creating active interaction with consumers and providing attractive offers. Although  faced  with  barriers  such  as  price  competition,  promoters,  and  similar  products  with  high specifications,  GMT  Baubau  stores  need  to  continue  to  create  added  value,  build  positive  shopping experiences,  and  improve  interactions  with  consumers.  A  more  competitive  pricing  strategy  and  a conventional marketing approach through brochures can also be differentiation factors. Thus, the GMT Baubau  store  can  overcome  challenges  in  a  fierce  competitive  environment  and  strengthen  brand awareness of Samsung brand mobile products, making the GMT Baubau store the main destination for consumers in finding quality products with attractive added value.
Keywords: Communication Strategy, Marketing, Brand Awareness, Mobile Phone
Copyright © 2023, Author. This is an open-access article under the CC BY-NC-SA 4.0
DOI: https://doi.org/10.47453/

## Pendahuluan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, strategi pemasaran menjadi elemen kunci bagi  perusahaan  untuk  memenangkan  hati  konsumen  dan  meningkatkan  penetrasi pasar. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi, industri handphone menjadi salah satu sektor  yang paling dinamis dan berkompetisi ketat (Ramadhaniyah et al., 2023). Dalam  konteks  ini, brand  awareness atau  kesadaran  merek  menjadi  faktor  penting, terutama  bagi  perusahaan  seperti  Samsung  yang  telah  mengukir  namanya  sebagai pemimpin  di  industri  teknologi.  Dalam  menghadapi  persaingan  pasar  yang  semakin ketat,  strategi  komunikasi  pemasaran  menjadi  kunci  dalam  meningkatkan brand awareness untuk  produk  handphone  merek  Samsung  di  toko  GMT  (Graha  Media Telekom)  Baubau  Sulawesi  Tenggara.  Penting  bagi  toko  tersebut  untuk  memperkuat citra merek Samsung dan meningkatkan kesadaran konsumen akan produk-produknya.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  Harti  Yuwarti,  dkk.,  strategi  komunikasi pemasaran  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam  meningkatkan brand  awareness (Yuwarti  &  Samsoro,  2019).  Hal  ini  terbukti  dari  berbagai  studi  yang  menyoroti pentingnya  strategi  komunikasi  pemasaran  dalam  konteks  peningkatan  kesadaran merek  di mata  konsumen.  Dari  penggunaan  media  sosial  hingga  pengoptimalan toko online,  terdapat  beragam  pendekatan  yang  dapat  diterapkan  untuk  mencapai  tujuan tersebut.
Berdasarkan  data  penjualan  selama  tiga  tahun  terakhir  antara  target  dan realisasi  penjualan  produk  handphone  merek  Samsung  di  Toko  GMT  belum  tercapai sesuai  harapan  yang  diinginkan.  Target  penjualan  handphone  merk  Samsung  pada tahun  2020-2021  mengalami  peningkatan    penjualan  dan  pendapatan.  Dan  penjualan handphone  merk  Samsung  pada  tahun  2022  mengalami  penurunan.  Rata-rata penjualan counter Samsung pada tahun 2020- 2022 adalah < > Rp 100.000.000. Salah satu faktor penurunan tersebut semakin berkembangnya brand handphone dari pesaing lain  seperti  vivo,  oppo,  xiaomi,  realme,  infinix,  itel,  techno  dan  lain  sebagainya. Sehingga  produk  handphone  merek  Samsung  di  Toko  GMT  Baubau  menjadi kurangnya diminati oleh para konsumen.
Kreativitas  menjadi  kunci  dalam  merancang  strategi  komunikasi  pemasaran yang  berhasil.  Toko  GMT  Baubau  dapat  menciptakan  kampanye  kreatif  yang  tidak hanya menyampaikan informasi tentang produk, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan bagi konsumen. Upaya promotor handphone Samsung dan manager di Toko  GMT  Baubau  dalam  meningkatkan  penjualannya  adalah  dengan  melakukan penjadwalan live streaming di media sosial seperti facebook maupun Instagram. Selain itu, membagikan brosur ke tempat-tempat ramai dan upaya lain yang dilakukan untuk menarik perhatian peminatnya yaitu dengan mengadakan kredit tanpa DP dan dapat di angsuran mulai bulan depan.
Dengan  menyajikan  konten  yang  menarik  dan  informatif  tersebut,  penjualan produk handphone merek Samsung di Toko GMT Baubau  dapat memanfaatkan lebih banyak platform media sosial untuk menjangkau konsumen potensial dan memperkuat citra  merek  Samsung.  Selain  itu,  penggunaan  testimoni  konsumen  dan student
ambassador juga  dapat  menjadi  strategi  yang  efektif  dalam  memperkuat brand awareness (Putri, 2021).
Tidak  hanya  itu,  pengoptimalan  toko online juga  menjadi  langkah  krusial dalam strategi komunikasi pemasaran. Dengan menyusun toko online secara menarik dan  informatif,  toko  GMT  Baubau  dapat  memberikan  pengalaman  berbelanja  yang baik  kepada  konsumen,  sehingga  membantu  dalam  memperkuat brand  awareness (Riva’i, 2019).
Dengan  merancang  dan  melaksanakan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang holistik,  Toko  GMT  Baubau  dapat  memainkan  peran  sentral  dalam  meningkatkan brand  awareness produk  handphone  Samsung  di  tingkat  lokal.  Dengan  memahami pasar,  memilih  saluran  komunikasi  yang  tepat,  memanfaatkan  inovasi  produk,  dan menjalankan  kampanye  kreatif,  toko  GMT  Baubau  dapat  membangun  kesadaran merek yang kuat dan mendukung pertumbuhan penjualan handphone merk Samsung.

## Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif kualitatif.  Penelitian  ini  merupakan  tipe  penelitian  yang  menggambarkan  atau menjabarkan mengenai suatu objek penelitian bedasarkan karakteristik yang dimiliki. Penelitian  deskriptif  kualitatif  bertujuan  menjelaskan  fenomena  sedalam-dalamnya melalui  pengumpulan  data.  Jika  data  yang  terkumpul  sudah  mendalam  dan  bisa menjelaskan  fenomena  yang  diteliti,  maka  tidak  perlu  mencari  sampling  lainnya (Kriyantono, 2021).
Dengan  melakukan  pendekatan,  secara  spesifik  lebih  diarahkan  pada pendekatan  studi  kasus  untuk  mengungkap  tentang  strategi  komunikasi  pemasaran toko  GMT  Baubau  dalam  meningkatkan brand  awareness produk  handphone  merk Samsung.  Pada  dasarnya  penelitian  dengan  pendekatan  studi  kasus  bertujuan  untuk mengetahui tentang sesuatu hal secara mendalam (Pawito, 2007).
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  tentang  strategi komunikasi  pemasaran    toko  GMT  Baubau  dalam  meningkatkan brand  awareness produk handphone merk Samsung adalah menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumentasi (Afifuddin & Saebani, 2012).
Adapun tahapan dalam metode analisis data kualitatif diantaranya : 1) mencatat data yang dihasilkan di lapangan, kemudian memberikan kode agar sumber data tetap dapat  ditelusuri.  2)  mengumpulkan,  memilah-milah,  mengklasifikasikan,  dan menganalisisnya dengan menggunakan alat analisis. 3) berfikir dengan jalan membuat agar  kategori  data  itu  mempunyai  makna,  mencari  dan  menemukan  pola  hubungan- hubungan dalam membuat temuan-temuan umum (Moleong, 2018).
Dalam  hal  ini,  peneliti  menggunakan  teknik  triangulasi  sumber  (data)  dan triangulasi metode untuk menguji keabsahan data yang berhubungan dengan masalah penelitian yang diteliti oleh peneliti dengan melakukan pengecekan data yang didapat melalui beberapa sumber baik itu dari buku-buku, hasil observasi, maupun wawancara serta dokumentasi.

## Pembahasan
Strategi komunikasi pemasaran memainkan peran penting dalam meningkatkan kesadaran  merek (brand  awareness) suatu  produk.  Untuk  meningkatkan brand awareness produk  handphone  merek  Samsung  di  Toko  GMT  Baubau,  beberapa strategi  komunikasi  pemasaran  yang  telah  diterapkan.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan, strategi komunikasi pemasaran melalui media sosial, khususnya Instagram, telah terbukti efektif dalam meningkatkan brand awareness (Putri, 2021).
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan  bahwa  strategi  pemasaran yang diterapkan GMT Baubau untuk promosi handphone merk Samsung yang paling sering digunakan adalah media online atau media sosial, maka dari itu GMT Baubau memfokuskan  strategi  pemasaran  lewat  media  sosial,  diantaranya  yaitu  instagram, facebook  dan  lain  sebagainya.  Pada  dasarnya  media  sosial  lebih  luas  jangkauannya serta  lebih  memudahkan  masyarakat  untuk  mengetahui brand yang  ada  di  toko.  Dan promotor juga sudah dibuatkan jadwal live di media sosial untuk per tiap minggunya, yang  betujuan  untuk  memudahkan  konsumen  mengetahui  spesifikasi  produk handphone merek Samsung tersebut.
Strategi  memanfaatkan  media  sosial,  seperti  Instagram  dan  facebook,  untuk memperkenalkan  produk  handphone  Samsung  dengan  konten-konten  yang  menarik dan  kreatif,  toko  GMT  Baubau  dapat  meningkatkan  interaksi  dengan  konsumen  dan secara  tidak  langsung  meningkatkan  kesadaran  merek.  Selain  itu,  pemanfaatan  iklan digital juga dapat menjadi strategi yang efektif. Dari penelitian yang dilakukan, iklan digital terbukti mampu meningkatkan brand awareness melalui media sosial (Fariastuti & Azis, 2019).
Dalam  konteks  penelitian  yang  dilakukan,  strategi  komunikasi  pemasaran melalui  media online ,  khususnya  media  sosial,  telah  terbukti  efektif  dalam meningkatkan brand  awareness .  Oleh  karena  itu,  toko  GMT  Baubau  dapat memanfaatkan  media online sebagai  salah  satu  strategi  komunikasi  pemasaran  untuk meningkatkan  kesadaran  merk  produk  handphone  Samsung.  Dengan  menerapkan strategi-strategi  tersebut  secara  terencana  dan  terukur,  diharapkan  kesadaran  merek produk handphone Samsung di toko GMT Baubau dapat meningkat secara signifikan.
Selain  itu,  promosi  penjualan  juga  dapat  menjadi  strategi  yang  efektif.  Dari penelitian  yang  dilakukan,  promosi  penjualan  berupa  potongan  harga,  harga  khusus, bonus  produk,  pemberian  sampel,  dan  merchandise  terbukti  mampu  meningkatkan kesadaran merek (Rohmah, 2023).
Hal  yang  dilakukan  toko  GMT  Baubau  dalam  melakukan  penjualan  produk handphone  merk  Samsung  yaitu  dengan  mengadakan  pembagian  tebus  murah/gift setiap tahunnya, misalnya dilakukan pada moment hari raya atau tahun baru.  Adapun gift  yang  diberikan  bermacam-macam  yang  disesuaikan  dengan  ketentuan  yang berlaku  misalnya  pembelian  handphone  merk  Samsung  harga  Rp.  2.000.000  sampai Rp. 3.000.000 akan mendapatkan blender mini atau botol minum dengan menebusnya dengan  harga  Rp.  5.000  saja,  pembelian  handphone  merk  Samsung  harga  Rp. 3.000.000  sampai  Rp.  4.000.000  akan  mendapatkan  payung,  toples  one  set,  dan  alat
masak  dengan  cukup  menebusnya  dengan  harga  Rp.  10.000.  Jadi,  di  toko  GMT Baubau  setiap  tahunnya  selalu  mengadakan  pembagian  gift  untuk  pembelian handphone  merk  Samsung  dengan  harga  tertentu,  hal  tersebut  dilakukan  untuk menarik  perhatian  konsumen  untuk  berbelanja  ke  toko.  Dengan  memberikan penawaran  menarik  melalui  promosi  penjualan,  toko  GMT  Baubau  dapat  menarik perhatian konsumen dan secara tidak langsung meningkatkan brand awareness produk handphone Samsung.
Selain strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan secara online, toko GMT Baubau  juga  melakukan  pemasaran  secara  konvensional  dengan  membagikan  brosur / flyer ke jalanan, yang bertujuan untuk memperkenalkan produk ke konsumen secara langsung tanpa harus ke toko.
Beberapa  hambatan  yang  terjadi  para  toko  GMT  Baubau  adalah  lokasi  toko yang  berdekatan  dengan  toko  handphone  lainnya  sehingga  kosumen  membanding- bandingkan/ survey harga handphone, walaupun hargan sudah jelas sama, karena harga yang  dikasih  adalah  harga  yang  sudah  ada  di  brosur  dan  harga  tersebut  merupakan harga  resmi  secara  nasional.  Selain  itu,  hambatan  lain  adalah  promotor  dari  produk merk Samsung berebut konsumen dengan promotor dari produk handphone merk lain yang  mengakibatkan  konsumen  merasa  tidak  nyaman  dengan  hal  tersebut  sehingga konsumen  memilih  untuk  tidak  berbelanja.  Hambatan  lain  adalah  banyaknya  produk dengan harga murah namun spesifikasi tinggi, sehingga konsumen lebih memilih merk lain dibandingkan dengan memilih merk Samsung.
Dalam menghadapi berbagai hambatan di toko GMT Baubau, terutama terkait dengan lokasi yang berdekatan dengan toko handphone lain, persaingan promotor, dan adanya produk dengan harga murah serta spesifikasi tinggi dari merek lain, toko GMT Baubau  perlu  menggali  lebih  dalam  untuk  menciptakan  nilai  tambah  yang  dapat membedakan  produk  handphone  Samsung  dari  pesaingnya.  Membangun  pengalaman belanja  yang  positif,  memberikan  informasi  yang  jelas  dan  mendidik  konsumen tentang keunggulan produk, serta meningkatkan interaksi dan layanan pelanggan dapat menjadi strategi yang efektif. Selain itu, perlu juga mempertimbangkan strategi harga yang  lebih  kompetitif  atau  memberikan  nilai  tambah  untuk  meningkatkan  daya  tarik produk  Samsung  di  mata  konsumen.  Dengan  demikian,  Toko  GMT  Baubau  dapat mengatasi hambatan-hambatan tersebut dan memperkuat posisinya dalam membangun brand awareness produk handphone Samsung di tengah persaingan yang ketat.

## Kesimpulan
Dalam  pemasaran,  toko  GMT  Baubau  telah  berhasil  mengimplementasikan strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  untuk  meningkatkan brand  awareness produk  handphone  merk  Samsung.  Fokus  strategi  komunikasi  pemasaran  dilakukan pada  pemanfaatan  media  sosial,  terutama  Instagram  dan  Facebook,  hal  tersebut membuktikan  keberhasilan  dalam  memperkenalkan  produk  dengan  konten  menarik dan  kreatif,  meningkatkan  interaksi  dengan  konsumen,  serta  memanfaatkan  iklan
digital  sebagai  strategi  yang  efektif.  Penyelenggaraan  promosi  penjualan,  seperti pembagian  tebus  murah/ gift setiap  tahunnya,  juga  menjadi  langkah  tepat  untuk menarik  perhatian  konsumen  dan  meningkatkan  kesadaran  merek.  Meskipun menghadapi  beberapa  hambatan  seperti lokasi  toko  yang  berdekatan  dengan  pesaing, persaingan promotor, dan adanya produk dengan harga murah serta spesifikasi tinggi dari merek lain, toko GMT Baubau perlu terus menciptakan nilai tambah, memberikan pengalaman  belanja  positif,  serta  meningkatkan  interaksi  dan  layanan  pelanggan. Strategi harga yang lebih kompetitif atau memberikan nilai tambah juga dapat menjadi solusi  untuk  mengatasi  hambatan  tersebut.  Dengan  terus  menerapkan  strategi komunikasi  pemasaran  yang  terencana  dan  terukur,  toko  GMT  Baubau  diharapkan dapat  mengatasi  hambatan  dan  memperkuat  posisinya  dalam  membangun brand awareness produk  handphone  Samsung  di  pasar  yang  kompetitif.  Keseluruhan, kombinasi  strategi online dan offline menjadi  kunci  kesuksesan  dalam  menghadapi tantangan yang ada di industri ponsel, dan dengan demikian, toko GMT Baubau dapat terus tumbuh dan berkembang.

## Daftar Pustaka
Afifuddin  &  Saebani,  B.  A.  (2012). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (2nd  ed.). Jakarta : Pustaka Setia.
Fariastuti, I., & Azis, M. A. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Onefourthree.co Di  Instagram  Dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness. Jurnal  Pustaka Komunikasi , 2 (1), 54–69.
Kriyantono,  R.  (2021). Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi  Kuantitatif  dan  Kualitatif (2nd ed.). Jakarta : Prenadamedia Group.
Moleong,  L.  J.  (2018). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (38th  ed.).  Bandung :  PT Remaja Rosdakarya.
Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif . Yogyakarta : Lembaga Kajian Islam dan Sosial (LKIS). https://books.google.co.id/books/about/Penelitian_komunikasi_kualitatif.html?hl =id&id=UfM33NzcHJsC&redir_esc=y
Putri, A. C. T. (2021). Strategi Dazzle Meningkatkan Brand Awareness Melalui Media
Sosial Instagram @ Promodazzle. Jurnal Ilmu Komunikasi , 4 (3), 258–268.
Ramadhaniyah, U., Cahyo, B., Shah, A., & Ekoputro, W. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran  Dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness  Things  About  Them. SEMAKOM: Seminar Nasional Mahasiswa Komunikasi , 2 (1), 167–175. Riva’i,  M.  (2019).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Dalam  Menumbuhkan  Brand Awareness  (Studi  Deskriptif  Kualitatif  Pada  Zianturi  Kursus  Musik). Journal  of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Rohmah,  W.  N.  (2023). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  PT.  Turrima  Agro  Mass Dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness [Universitas  Islam  Negeri  Raden  Mas Said Surakarta]. https://eprints.iain-surakarta.ac.id/6410/1/Full Teks_191211080.pdf
Yuwarti,  H.,  &  Samsoro,  G.  P.  (2019).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Kal  Akkara dalam  Meningkatkan  Brand  Awareness  dengan  Obyek  Desain  Kemasan. Jurnal Pustaka Komunikasi , 2 (1), 70–79. https://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom/article/view/873