## Menganalisa Sistem Kontijensi pada Jaringan

## Telekomunikasi  di PT Indosat dan Merancang Prototype Knowledge Management Untuk Membuat Sistem yang Lebih Baik
Nia Janiati 1 , Ryan Ishak Sitorus 2
1,2 FakultasKomputer IBN Jl. D.I. Mayjend Pandjaitan kav 24 bypass Jaktim  Indonesia
1 niaa_nez_petchy@yahoo.co.id , 2 torus_serven@yahoo.co.id
Intisari-Dalam penelitian ini akan membuat sebuah analisa pada system kotijensi, pada system kotijensi ini bisa di katakan sebagai system penanggulangan  perencanaan  terhadap  perusahaan  indosat  melalui  jaringan  telekomunikasi  dengan  tujuan  untuk    membantu permasalahan  yang  di  hadapi  oleh  perusahaan  indosat  itu  sendiri  yang  terutama  pada  permasalahan  system  knowledge  Based Management  “Network  Monitoring  System”  untuk  mendukung  kontinuitas  jaringan  telekomunikasi  PT  Indosat  East  Region  Office. Dengan dibuatnya knowledge Based Management “Network Monitoring System” diharapkan dapat menjaga dan meningkatkan kontinuitas layanan yang diberikan kepada para pelanggan PT Indosat, serta mempersingkat waktu kegagalan layanan dengan dapat diketahui lebih dini  jika  ada  kegagalan  pada  jaringan  telekomunikasi  yang  sedang  beroperasi  serta  penanggulangannya,  serta  ada  pula  manfaat  dari penelitian  ini  yaitu,  Bagi  pihak  Indosat  East  Region  Office  dapat  menjadi  alat  untuk  meningkatkan    kontinuitas  layanan  terhadap pelanggan.
Kata kunci — system kotijensi, Jaringan telekomunikasi, indosat, prototype knowledge.

## I. PENDAHULUAN
Persaingan  usaha  yang  sedemikian  ketatnya  membuat perusahaan  membuat  kebijakan  –  kebijakan  dalam  menerapkan strateginya.  Dalam  pelaksanaan  strategi  untuk  mengantisipasi persaingan tersebut membawa dampak. Salah satu kebijakannya adalah perubahan struktur manajemen dan rasionalisasi.
karyawan,  dengan  rasionalisasi  maka  pengetahuan  yang dimiliki  oleh  karyawan  tersebut  ikut  hilang,  sehingga memunculkan  kebutuhan  untuk  mengganti  pengetahuan  yang hilang  secara  formal,  pensiun  dini  juga  mengakibatkan kehilangan pengetahuan yang dimiliki karyawan dan bertambahnya beban kerja.
Dengan  era  kompetisi  dan  duopoly  telekomunikasi  PT Indosat  tbk  di  tuntut  untuk  meningkatkan  daya  saing  yang dimiliki. Sebagai penyedia jasa telekomunikasi maka kontinuitas  layanan  yang  diberikan  yang  berarti  minimnya tingkat  kegagalan  layanan  serta  penanganan  gangguan  yang
cepat  adalah  salah  satu  hal  yang  menjadi  referensi  para pelanggan – pelanggan dan calon pelanggan PT. Indosat, tbk. Perubahan yang akan dilakukan adalah dengan mengembangkan Network  Monitoring  System yang  digunakan  untuk  memonitor operasional jaringan telekomunikasi yang cakupnya berkembang cukup luas.

## 1.1 Latar Belakang
Dengan adanya kompetisi di bidang telekomunikasi maka ruang  gerak  penyelenggara  telekomunikasi  menjadi  berkurang dengan  bertambahnya  peyelenggara  telekomunikasi.  PT Indosat,  tbk  sebagai  salah  penyelenggara  telekomunikasi internasional  yang  sekarang  statusnya  berubah  menjadi penyedia jasa telekomunikasi secara penuh dalam arti domestik dan  internasional.  Untuk  dapat  unggul  dalam  era  kompetisi maka  diperlukan  perubahan  –  perubahan  sumberdaya  – sumberdaya  yang  di  miliki.  Salah  satu  diantaranya  adalah perubahan sumberdaya pengetahuan.
1.2 Tujuan
Tujuan  dari  penelitian  Knowledge  Based  Network Monitoring System  adalah :
1) Dapat  mengetahui  titik  gangguan  dan  jenis  gangguan atau  kegagalan  pada  jaringan  telekomunikasi  yang akurat  dan  tepat  serta  memberikan  informasi  dengan cepat kepada petugas operasional.
2) Dapat    melakukan  prosedur  secara  eskalasi  sesuai dengan  prosedur  jika  petugas  operasional  tidak  dapat menangani  kepada  pihak  pihak  yang  berkepentingan dalam menjaga kontinuitas layanan jaringan telekomunikasi.
3) Dapat  mendokumentasikan  tacit  knowledge  para teknisi  ahli  kedalam  dokumen  sehingga  dapat mengurangi  ketergantungan  staff  operasional  terhadap masalah yang muncul.
4) Rancangan  Knowledge  Based  System  “Network Monitoring System” yang membantu untuk mengambil keputusan yang tepat dengan metode akses yang mudah dan dapat dilakukan dimana saja dengan perrimbangan dari  hasil  dokumentasi,  sehingga  para  akhirnya  dapat meningkatkan layanan, kinerja dan mobilitas organisasi.

## 1.3 Rumusan Masalah
Rumusan masalah dari penilitian antara lain:
1) Bagaimana  merancang System  Knowledge  Based Management “Network  Monitoring  System” untuk mendukung  kontinuitas  jaringan  telekomunikasi  PT Indosat East Region Office.
2) Penyelenggaraan jaringan telekomunikasi, jasa telekomunikasi  serta  teknologi  informasi  dan/atau layanan  konvergensi  teknologi  termasuk,  tetapi  tidak terbatas pada, transaksi elektronis pada PT.INDOSAT.

## 1.4 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup dari penelitian antara lain:
1) Penelitian  dilakukan  di  Indosat  East  Region  Office. Divisi  Operasi  dan  Teknik  dengan  jaringan telekomunikasi sebagai subyek utama.
2) Penelitian  dilakukan  dengan  mengadakan  studi perilaku  identifikasi  gangguan  dan  penanganannya yang  telah  ada  pada  Divisi  Operasi  dan  Teknik Sehingga  kelemahan  dan  kelebihan  dapat  diketahui dengan baik, kemudian kelemahannya dapat
diperbaiki  dan  di  sempurnakan  agar  bermanfaat  bagi Indosat East Region Office.
3) Kebijakan,  prosedur,  tata  tertib,  standar  operasional dan  tugas  staff  operasional  dan  pemeliharaan dimasukkan  sebagai  pedoman  alur  berlangsungnya system di Divisi Operasi dan teknik.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Knowledge
Knowledge  merupakan  kemampuan  seseorang  / individu  dalam  menghubungkan  dan  mengkaitkan konsep-konsep lain yang relevan dengan area tertentu [1] untuk  kemudian  digunakan  dalam  proses  pengambilan keputusan  [2].  Knowledge  yang  dimiliki  oleh  seseorang berasal  dari  proses  pendidikan  dan  pengalaman  yang  ia dapatkan  selama  menggeluti  suatu  pekerjaan  [3].  Oleh sebab itu, sudah seharusnya banyaknya proses pendidikan dan  pengalaman  yang  dilakukan  oleh  seseorang  akan berbanding  lurus  dengan  knowledge  yang  mereka dapatkan.  Berdasarkan  sifat  alaminya,  knowledge  dapat digolongkan  kedalam  3  golongan  yaitu  knowledge  yang bersifat prosedural/deklaratif, tacit/explicit, serta knowledge  yang  bersifat  umum/spesifik  [3].  Knowledge yang  bersifat  prosedural  merupakan  knowledge  yang dapat  dijelaskan  dalam  rangkaian  langkah-langkah  atau prosedur dalam melakukan sesuatu, sedangkan knowledge yang bersifat deklaratif merupakan knowledge  yang  dapat  dijelaskan  dengan  menggunakan keterhubungan  antar  variabel  atau  faktor-faktor  yang kemudian  di  representasikan  dalam  bentuk  formula tertentu.  Berbeda  dengan  knowledge  yang  bersifat prosedural/deklaratif yang dilihat dari cara merepresentasikan knowledgenya, perbedaan pada knowledge  tacit/eksplisit  lebih  kepada  bentuk  dari knowledge  tersebut.  Knowledge  yang  bersifat  tacit merupakan  knowledge  yang  masih  berbentuk  asumsi, nalar,  ataupun  dugaan/firasat  dari  seseorang.  Jenis knowledge  ini  masih  sangat  sulit  untuk  disebarluaskan dikarenakan  bentuknya  yang  masih  abstrak.  Lain  halnya dengan knowledge yang bersifat  eksplisit, knowledge ini sudah  direpresentasikan  kedalam  bentuk  susunan  huruf atau angka-angka sehingga lebih mudah untuk disebarluaskan ke orang lain dikarenakan bentuknya yang sudah  jelas.  Terakhir  adalah  knowledge  yang  bersifat umum/spesifik.  Knowledge  ini  dibedakan  berdasarkan tingkat  penguasannya.  Knowledge  yang  bersifat  umum adalah  knowledge  yang  umum  dimiliki  oleh  kebanyakan orang sedangkan knowledge yang bersifat spesifik adalah knowledge  yang  hanya  dimiliki  oleh  sedikit  orang dikarenakan  proses  yang  dilakukan  untuk  mendapatkan
knowledge  ini  membutuhkan  biaya  yang  mahal  dan panjang.  Selain  dikategorikan  berdasaran  sifat  alaminya, knowledge  juga  dapat  dikategorikan  berdasarkan dengan tempat  bersemayamnya.  Perbedaan  tempat  bersemayam ini akan dapat mempengaruhi cara bagaimana knowledge ini  dapat  diambil  atau  diekstraksikan.  Beberapa  tempat yang  menjadi  tempat  bersemayamnya  knowledge  antara lain  adalah:  Manusia,  artefak,  dan  entitas  organisasi. Knowledge  yang  bersemayam  di  dalam  diri  manusia terdapat  di  dalam  pikiran  masing-masing  individu  yang memiliki  knowledge  tersebut.  Sedangkan  knowledge yang bersemayam di dalam artefak merupakan knowledge yang telah berhasil diekstraksikan dari  dalam pikiran individu dan kemudian disimpan kedalam artefak baik  yang  berbentuk  teknologi,  aktifitas,  ataupun repository/tempat  penyimpanan  yang  berbentuk  kertas ataupun elektronik. Lain  halnya dengan knowledge yang tersimpan  di  dalam  manusia  ataupun  artefak,  knowledge yang  tersimpan  di  dalam  entitas  organisasi  merupakan knowledge  yang  berada  di  dalam  unit-unit  organisasi, keseluruhan organisasi, ataupun keterhubungan antar satu organisasi dengan organisasi lainnya.

## 2.2 Tujuh  Langkah   Menyelaraskan Knowledge Management dengan Tujuan Perusahaan
Setelah  bisnis  inti  teridentifikasi  secara  lengkap dengan  visi  dan  misi  yang  telah  dimiliki  oleh perusahaan, langkah strategis berikutnya yakni menyelaraskan Knowledge  Management dengan  tujuan organisasi. Untuk metodologi dalam merancang prototype  aplikasi  knowledge  management  di  subdivisi Orafin,  peneliti  menggunakan  7  langkah  pertama  dari The 10 Steps Knowledge Management Road Map yang diuraikan oleh Tiwana [4] seperti pada Gambar 1.
Gambar 1. Langkah   Menyelaraskan Knowledge Management dengan Tujuan Perusahaan

## 2.3 Proses Inti dari Knowledge Management
Gambar 2.Proses Proses Inti dari Knowledge Management
Penjelasan:
1) Knowledge identification:
Merupakan  proses  mengidentifikasi  knowledge, baik  dalam  bentuk  tacit  maupun  explicit.  Dengan melakukan  identifikasi  terhadap  knowledge  ini, diharapkan  perusahaan  mampu  mengetahui  sejauh mana knowledge yang digunaka dalam perusahaan.
Menurut [5] Knowledge Identification Knowledge Identification merupakan suatu tahap untuk mengidentifikasi  sebuah  knowledge  yang  memiliki sifat  tacit  atau  explicit.Di  dalam  pengidentifikasian knowledge  ini,  maka  dilakukan  suatu  analisis  dan gambaran  untuk  knowledge  di  lingkungan  organisasi atau  perusahaan.  Agar  suatu  KM  dapat  digunakan secara  efektif  maka  harus  dipastikan  kejelasan  antara internal  dan eksternal  nya serta untuk  menentukan apa yang  dibutuhkan  oleh  sebuah  organisasi  atau perusahaan.
2) Knowledge acquisition:
Memiliki  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen, supplier,  pesaing  dan  rekan  kerja,  memungkinkan untuk  tersedianyapengetahuan.  Perusahaan  dapat  juga membeli  pengetahuan  yang  tidak  dapat  mereka kembangkan  sendiri,  dengan  cara  merekrut  ahli  atau memperolehnya dari perusahaan lain.
3) Knowledge development:
Berfokus  dalam  menciptakan  keahlian  baru, produk  baru,  ide  yang  lebih  baik,  dan  proses  lainnya yang  lebih  efisien.  Knowledge  development  meliputi semua  usaha  untuk  menghasilkan  kemampuan  yang belum  ada  dalam  sebuah  organisasi  atau  perusahaan.
Knowledge  development  berfokus  pada  penelitian pasar  perusahaan  dan  pada  departemen  riset  dan pengembangan.
4) Knowledge sharing & distribution: Sharing  dan  distribution  knowledge  dalam organisasi  atau  perusahaan  adalah  keadaan  untuk mengubah  informasi  atau  pengalaman  yang  terisolasi menjadi  sesuatu  yang  dapat  digunakan  oleh  seluruh organisasi atau perusahaan.
5) Knowledge utilization: Keseluruhan  poin  dari  knowledge  management adalah untuk meyakinkan bahwa pengetahuan yang ada di  dalam  organisasi  diterapkan  se-produktif  mungkin untuk keuntungan organisasi.
6) Knowledge retention:
Penyimpanan informasi, dokumen, dan pengalaman  memerlukan  pengaturan.  Proses  untuk memilih,  menyimpan  dan  melakukan  update  secara teratur  dan  harus  dilakukan  secara  terstruktur,  karena jika  tidak,  pengalaman  yang  berharga  dan  berguna, mungkin akan hilang atau terbuang.
7) Knowledge assessment
Metode  untuk  mengukur  normative,  strategic  dan operasional knowledge. Cara knowledge goal diformulasikan  menentukan  cara  pengetahuan  dapat dinilai.
8) Knowledge goal:
Knowledge goal memberikan arahan pada knowledge  management  dan  menentukan  kemampuan yang harus ada dan berada pada level yang mana.

## 2.4 Peran Teknologi  Informasi  dalam    Knowledge    - Management
Teknologi  modern  telah  me  -  mungkinkan  setiap orang  untuk  mendapatkan  informasi  atas  semua  topik. Internet  sebagai  salah satu  media yang memungkinkan informasi  dapat  diakses oleh setiap orang. Kemudahan akses terhadap informasi membuktikan bahwa masyarakat  sedang  berada  pada  abad  informasi. Dengan    menyadari  bahwa  pentingnya  informasi  dan pengetahuan,  serta  didukung  oleh  teknologi  web, membuat  perusahaan-perusahaan  sekarang  ini  tertarik pada knowledge Management .

## III. METODE DAN PENELITIAN
3.1 Gambaran Tentang Metode Penelitian
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian Kualitatif dengan studi kasus yang bertujuan untuk  mendapatkan  gambaran  yang  lebih  mendalam dan lengkap dari obyek yang akan diteliti.
Gambar 3.Pengelompokkan Komponen KMS

## 3.2 Kerangka Pikir
Kegiatan  –  kegiatan  yang  dilakukan  dalam  metode penelitian  ini  seperti  mengadopsi  pada  penelitian  Haris  dan Jonatha Sofian Lusa [6] antara lain sebagai berikut ;
Gambar 4. Kegiatan Kegiatan Yang Dilakukan Dalam Metode Penelitian

## 3.3  Langkah-Langkah Penelitian
Dalam  sebuah  penelitian  ilmiah  perlu  disusun  metodologi yang berisi urutan  langkah-langkah  dalam  melakukan penelitian.  Hal  ini  dimaksudkan    agar  penelitian    yang dilakukan    dapat    memberikan    hasil    sesuai    dengan    tujuan yang  telah  ditentukan  di  awal,  dapat  menghasilkan  instrumen penelitian  yang  tepat  serta  dapat  memberikan  kesimpulan berdasarkan data yang akurat.
Dalam  bagian  ini  dijelaskan  mengenai  langkah-langkah penelitian mulai dari pengumpulan   literatur   dan   dasar   teori yang    relevan,    penentuan   hipotesis, perancangan   kuesioner sebagai    instrumen    dalam    survei,    metode    pengambilan
sampel,  pengumpulan  dan  pengolahan  data.

## 3.3.1 Penentuan Model yang Dipakai Dalam Penelitian
Penelitian   menggunakan   metode   pendekatan   kualitatif yang  menggunakan kuesioner d a n s u r v e i sebagai instrumen  dalam  melakukan  penelitian.  Dalam  penelitian kualitatif,    penentuan    model    yang    tepat    dalam    penelitian dilakukan  untuk  memberikan    kerangka  dalam  menyusun instrumen  untuk  mengumpulkan  data.  Dalam    penelitian    ini dipakai   sebuah   model   gabungan   dari   beberapa  penelitian serupa    yang    telah    dilakukan    sebelumnya.    Model    yang dipilih  diharapkan  dapat  mengarahkan  penelitian  yang dilakukan  untuk  dapat  menjawab  permasalahan  dan  tujuan penelitian yang telah disebutkan pada bagian awal.
Hasil  dari  penelitian  tersebut  nantinya  akan  di  cek validitas  dan  reliabilitasnya.  Jika  uji  validitas  dan  reliabilitas berhasil  dilewati,  akan  diuji  hubungan  dan  signifikansinya dengan tujuan penelitian yang dicari. Dari sinilah nantinya akan bisa  didapat  hasil  penelitian  untuk  dibandingkan  dengan  hasil dari review jurnal sebelumnya.

## 3.3.2    Metode Analisis Data
Metode  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan penelitian  kualitatif  .  Metode  ini  menekankan  pada  pengujian teori-teori  melalui  pengukuran  variabel-variabel  penelitian dengan  angka  dan  melakukan  analisis  data  dengan  prosedur statistik.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  menguji  hipotesis penelitian  yang  berkaitan  dengan  status  terbaru dari  subyek (responden)  yang  diteliti.  Hasil  pengujian  data  digunakan sebagai dasar untuk menarik kesimpulan penelitian, mendukung atau  menolak  hipotesis  yang  dikembangkan  dari  telaah  teoritis dari  beberapa  jurnal  yang  telah  dilakukan  sebelumnya. Penelitian  ini  akan  mengidentifikasikan  bagaimana  variabel
independen mempengaruhi variabel dependen.
Data yang diperoleh selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan  metode  dependen,  yang  mana  metode  ini merupakan  metode  statistik  deskriptif  dan  inferensial  yang digunakan  untuk  menganalisis  data  lebih  dari  dua  variabel penelitian.  Tujuan  penelitian  disamping  mendeskripsikan distribusi  data,  juga  menguji  dependensi  dan  interdependensi antar  variabel  yang  diteliti.  Analisis  dependensi  merupakan metode  statistik  dalam  analisis  multivariat  yang  digunakan untuk  menjelaskan  dan  memprediksi  satu  atau  lebih  variabel dependen  berdasarkan  beberapa  variabel  independen.  Analisis interdependensi  merupakan  metode  statistik  dalam  analisis multivariat  yang  digunakan  untuk  mengetahui  struktur  dari sekelompok variabel atau objek.
Alat    yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data primer  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Peneliti menggunakan  kuesioner  yang  dikembangkan.  Skala    yang digunakan  dalam  penelitin  ini  adalah  skala  likert.  Skala  ini mempunyai  nilai  dari  satu  sampai  lima  dengan  pilihan jawaban sebagai berikut:
1. Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Tidak Setuju (TS)
3. Netral (N)
4. Setuju (S)
5. Sangat Setuju (SS)

## IV. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat di  ambil dari  penelitian  ini    Akan didapatkan rancangan prototype knowledge management system yang  dapat  digunakan  untuk  solusi  penanganan  pada  berbagai kasus  yang  ada  di  perusahaan  PT.  Indosat    dengan  melakukan pencarian terhadap kasus-kasus terdahulu yang paling mirip atau sesuai  atau dengan kata lain menggunakan konsep sistem pakar nya.
Prototype  knowledge  management  system yang  telah dirancang harus sudah memenuhi konsep knowledge management  system antara  lain externalization,  socialization, cobination dan internalization Prototype  knowledge  management  system yang  telah dirancang  bisa  memenuhi  beberapa  kriteria  dalam  siklus  CBR yaitu retrieve, reuse, revise, retain.

## REFERENSI
1] Bacerra-Fernandez, Irma, Avelino Gonzalez, and Rajiv Shaberwal. Knowledge Management: Challanges, Solution and Technologies. New Jersey: Pearson Education, 2003.
2] Tiwana, Amrit. The Knowledge Management Toolkit. USA: Prentice Hall, 2000.
3] Awad, Elias M., Ghaziri, Hasan M. Knowledge Management. New Jersey: Pearson Education, 2004.
4] Tiwana, A. (2002). The knowledge management toolkit (2nd ed.).
Prentice Hall.
5] Probst, Gilbert, Raub, Steffen, Romhardt, Kai. (2000). Managing knowledge : buildings for success. New York: John Wiley & Sons, Inc.
6] Haris dan Jonatha Sofian Lusa. MODEL KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM DENGAN TEKNOLOGI CLOUD COMPUTING . Jakarta.
7] Gema, Celline Liawan dan Gerardus Polla. PERANCANGAN PROTOTYPE APLIKASI KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA DIVISI MANAGEMENT AUTOMATION INFORMATION UNTUK MENDUKUNG ORACLE FINANCIAL PADA ORANG TUA GROUP. jakarta barat.
8] El Farisi, Salman dan Dana Indra Sensuse. PROTORIPE KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM BERBASIS WIKI UNTUK PROYEK REKAYASA PERANGKAT LUNAK. Jakarta.