## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting

## THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE (STUDY ON AMONG US GAME USERS)
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA GAME AMONG US)
Aldo Septa Nugraha Universita Airlanggga Aldo.septa.nugraha-2021@feb.unair.ac.id

## ABSTRACT
This  research  was  conducted  to  determine  the  effect  of  product  quality  on  consumer satisfaction  and  its  effect  on  consumer  loyalty  in  the  Among  Us  game.  Data  analysis techniques using path analysis. The population in this study were users of the Among Us game in Malang City with a sample of 96 respondents who had played the Among Us game  and  were  aged  18-35  years.  Data  collection  techniques  using  a  questionnaire. Meanwhile,  the  results  of  the  study  show  that  the  results  of  product  quality  have  a significant effect on consumer loyalty, product quality has a significant effect on visitor satisfaction,  consumer  satisfaction  has  a  significant  and  negative  role  in  mediating consumer loyalty and product quality.
Keywords : Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, Product Quality

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan pengaruhnya pada loyalitas konsumen game Among Us. Teknik analisis data  menggunakan  path  analisis.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  game Among Us di Kota Malang dengan sampel  yang sudah pernah bermain game among Us dan  berusia  18-35  tahun  berjumlah  96  responden.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner.  Adapun,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  hasil  kualitas produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen,  kualitas  produk berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung,  kepuasan  konsumen berperan  secara  signifikan  dan  negative  dalam  memediasi  loyalitas  konsumen  dan kualitas produk.
Kata Kunci: Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk

## PENDAHULUAN
Loyalitas  konsumen  merupakan hal  yang  sangat  penting.  sikap  loyal konsumen  pada  produk  atau  jasa biasanya  tercipta  karena  kepuasan konsumen  setelah  menggunakan  suatu produk.  Konsumen  yang  loyal  akan mengkonsumsi produk dari satu perusahaan secara berulang-ulang. Adanya  loyalitas  dari  konsumen  maka pertumbuhan  keuangan  perusahaan akan  meningkat,  diakibatkan  oleh adanya penggunaan produk dari perusahaan  yang  dilakukan  secara berulang dan terus menerus.
Menurut (Lupiyoadi, 2014) loyalitas  merupakan  sikap  komitmen dan  meneruskan  penggunaan  suatu produk,  yang  disebabkan  oleh  adanya sikap  positif  konsumen.  Loyalitas pelanggan  adalah  sikap  setia  konsumen dalam jangka Panjang untuk menggunakan  berulang  suatu  barang secara  konsisten  (Wedarini,  2013). Kekecewaan konsumen dapat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,  namun  jika  konsumen mendapat  kepuasan  atau  kesenangan maka  akan  membawa  dampak  positif kepada perusahaan, karena mengakibatkan  konsumen  akan  loyal. Menurut  hasil  penelitian  (Widayatma dan  Lestari,  2019)  Loyalitas  dan kepuasan    saling  berkaitan  yang  berarti jika  kepuasan  ditingkatkan  maka loyalitas konsumen akan ikut meningkat. Konsumen menilai kualitas suatu  produk  setelah  mereka  menerima dan mengkonsumsi produk tersebut. Hal ini membuktikan bahwa kualitas produk yang diekspektasikan bagus akan dinilai oleh  konsumen  setelah  mengkonsumsi suatu  produk,  apakah  sesuai  ekspektasi atau  tidak.  Menurut  (Stevenson,  2014) kualitas  produk  adalah  kesanggupan sebuah  produk  yang  secara  konstan melebihi  harapan  pelanggan.  Menurut hasil  penelitian  (Ananti  dan  Sri,  2018) kualitas  produk  dapat  mempengaruhi kepuasan  dan  loyalitas  konsumen.  jadi bisa  disimpulkan  bahwa,  jika  kualitas produk meningkat maka akan berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan loyalitas konsumen yang ikut meningkat.
Salah  satu  game  online  yang menarik  banyak  pemain  adalah  Game Among  Us,  game  ini  menggunakan konsep  bermain  peran,  yang  dimana pada  game  ini  menceritakan  sebuah pekerja  kapal  luar  angkasa  yang menyelesaikan misi, yang dimana salah
satu  atau  dua  pekerja  menjadi  pelaku sabotase sistem pada kapal luar angkasa serta  membunuh  hingga  habis  pekerja yang  lain  pada  kapal  luar  angkasa tersebut,  apabila  pekerja  sabotase  itu berhasil divoting menjadi pelaku, maka pekerja  yang  lain  mememenangkan game  tersebut.  Game  ini  ada  2  versi yaitu versi smartphone dan versi laptop. Berdasarkan  data  dari  Google  Play Game  ini  target  pasarnya  orang-orang yang berusia lebih dari 10 tahun.
Game Among Us yang sebenarnya sudah rilis pada tahun 2018, tepatnya 15 juni 2018, meskipun begitu pada  tahun  2020  Game  Among  Us mulai  popular,  yang  berawal  dari dibuatkan  suatu  konten  tentang  Game Among Us di Twich dan Youtube (Sari, 2020). Dilihat dari segi kualitas produk game  among  us,  melalui  ulasan  di Google  Play  beberapa  complain  yang mengatakan  bahwa  game  ini  sering mengalami eror, hal ini dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  dan loyalitas konsumen.
Namun,  yang  paling  menarik perhatian  saya  sebagai  peneliti  adalah intensitas  penginstal  dan  pengguna Game  Among  Us  pada  tahun  2020, berikut Pada tabel data konsumen yang menginstal  Game  Among  Us  pada tahun 2020:
Tabel 1. Data Penginstal Game
Among Us Bulan Jumlah penginstal Januari 1.100.000 Februari 1.200.000 Maret 1.600.000 April 1.700.000 Mei 1.800.000 Juni 1.800.000 Juli 2.400.000 Agustus 18.400.000 September 41.900.000 Total 71.900.000 Sumber: sensortower.com
Berdasarkan  tabel  tersebut  data penginstal game among us 2020, jumlah penginstal  pada  tahun  2020  dari  hasil akumulasi  dari  bulan  januari  sampai September  2020  berjumlah  71.900.000 konsumen  yang  telah  menginstal. Kenaikan jumlah penginstal yang sangat drastis  terjadi  pada  bulan  agustus  dan September yaitu 18.400.000 pada bulan agustus  dan  41.900.000  pada  bulan September.  setelah  di  telusuri  dari halaman  kompas.com  sudah  terdapat 217  juta  perangkat  android  maupun  ios yang  sudah  mengistal  game  ini  pada bulan  November  2020  (Stephanie, 2020).  Ditambah  lagi  pada  tahun  2020 game  among  us  menurut  data  dari aptopia.com,  among  us  berada  pada peringkat  1  dengan  jumlah  penginstal game  sebanyak  264  juta  (Stephanie, 2021).  Seiring  berjalannya  waktu beberapa  ulasan  dan  rating  yang menggambarkan keburukan game among  us  muncul,  berikut  beberapa ulasan pada tabel berikut:
Tabel 2. Ulasan Dan Rating Game Among Us No Konsumen Ulasan Rating 1 Felicia saya suka game ini tapi terlalu banyak hacker, tolong ditindaki secepatnya Jadi malas maen game ini,tolonglah ban hacker,ditunggu update selanjutnya dan saat itu saya harap hacker sudah di-ban 1/5 2 Nayli Fildza Hasnamudhia Jelek, sering banget kena disconect padahal udah handphone bagus wifi lancar, sudah siap main di peta Polus malah disconect terus, tidak suka dah, saya sarankan jangan download ini game, bikin kecewa 1/5 3 Farel artanto Sering sekali terjadi bug, malahan selalu. Setiap saya bermain lalu dilaporkan ada 1/5
No Konsumen Ulasan Rating mayat dan yang lain berdiskusi, saya malahan terus berjalan dan tidak bisa ikut diskusi.
Tolong developer perbaiki ini agar dapat bermain dengan lancar lagi 4 Nazhifa Zahra  Game nya sih udah bagus tapi bug nya masih ada. Pas ada yang report pasti ada bug tidak bergerak dan tidak bisa apa apa cuma bisa nunggu sampai selesai vote. Itu doang tapi bug nya udah lama tidak diperbaiki 1/5 5 Indra maulana27 Game ini kayaknya nge-bug deh. Aku kan lagi main tapi tiba-tiba berhenti gitu aja. Dan saya gak bisa gerak tapi ada suara suara ngechat dan vote gitu. Tapi gak ada kok layar Tabelt among US nya. Mohon diperbaiki lagi 1/5

## Sumber: Google Customer Review
(2021) Dari  ulasan  dan  rating  Game Among  Us  pada  Tabel  tersebut menunjukkan bahwa beberapa konsumen  yang  melakukan  komplain melalui  Aplikasi  Google  Play  dengan memberikan  ulasan  beserta  penilaian yang negatif terhadap Game Among Us. Ulasan  negatif  dan  Rating  1  diberikan berdasarkan  pengalaman  konsumen dalam  menggunakan  produk  atau tingkat  kepuasan  konsumen  setelah menggunakan produk, yang mengakibatkan  keenggan  konsumen untuk menggunakan Kembali Game ini. Ketika  konsumen  merasa  puas, maka  konsumen  akan  melakukan penggunaan kembali maupun menyebarkan  hal  positif  tentang  game tersebut  kepada  orang  terdekatnya.
Adanya  ucapan  yang  positif  ini,  maka akan  membawa  konsumen  baru  yang menginstal  dan  memainkan  Game Among  Us.  Kepuasan  yang  diterima oleh  konsumen  akan  mempengaruhi loyalitas dari konsumen .
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis  tertarik  untuk  melakukan penelitian  dengan  judul:  “Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening  (Studi  Pada  Pengguna Game Among Us)” METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode survei, dimana untuk mendapatkan  data  dari  suatu  tempat digunakan  kuesioner  sebagai  alat  untuk untuk  mengumpulkan  data.  Data  dalam penelitian  ini  menggunakan  jenis  data kuantitatif.  Kemudian  untuk  sumber data  menggunakan  data  primer.  Dalam penelitian ini, digunakan daftar
pertanyaan  kuesioner  bersifat  tertutup, di  mana  alternatif  jawaban  telah disediakan.  Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  semua  orang  yang  pernah bermain  Game  Among  Us.  Teknik judgement  sampling  metode  yang dipilih peneliti apabila peneliti menentukan  subjek  dari  sample  yang dipilih  berdasarkan  judgmemnt  / penilaian dari peneliti saja. Karakteristik responden yang digunakan pada penelitian ini yaitu:Pernah bermain
Game  Among  Us  dan  berusia  18-35 Tahun.

## Uji instrument
Uji validitas Menurut  (Ghozali,  2018)  uji validitas ini digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuisinoner.  data  dinyatakan  valid apabila  r  hitung  lebih  besar  dari  pada  r tabel  (r  hitung  >  r  tabel),  sedangkan
apabila  r  hitung  lebih  kecil  dari  pada  r tabel  (r  hitung  <  r  tabel)  maka  data dinyatakan tidak valid.

## Uji reliabelilitas
Suatu  alat  ukur  instrumen  dapat dikatakan reliable jika jawaban responden  terhadap  pertanyaan  suatu konsisten dari waktu ke waktu (Ghozali, 2018).  Menurut  Sugiyono  dalam
(Fanani  &  Djati,  2016)  hasil  penelitian yang  reliabel  bila  terdapat  kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Setelah semua  pertanyaan  sudah  valid,  analisis selanjutnya  dengan  uji  reliabilitas dengan cronbach’s alpha dan
pengambilan  keputusan  jika  α  positif dan α > rtabel maka instrumen reliabel.

## Teknik analisis data
Analisis  jalur  digunakan  untuk menganalisis  pola  hubungan  antara variabel dengan tujuan untuk mengetahui  pengaruh  langsung  dan tidak  langsung  antara  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat.  Model  yang digunakan dalam analisis jalur yaitu; a. Pengaruh  langsung  kualitas  Produk terhadap loyalitas konsumen
b. Pengaruh  tak  langsung  kualitas Produk    kepada  kepuasan  konsumen dan loyalitas konsumen
c. Total  pengaruh  korelasi  kualitas produk terhadap loyalitas konsumen

## Uji Hipotesis Uji t
Tujuan  dari  uji  hipotesis  yaitu untuk  mengetahui  apakah  variabel independen berpengaruh terhadap variabel  dependen.  Dimana  dalam penelitian  ini  variabel    kualitas  produk adalah variabel independen dan variabel loyalitas  konsumen  adalah  variabel dependen.

## Uji Sobel
Uji  sobel  dilakukan  dengan  cara menguji  kekuatan  pengaruh  tidak langsung  antara  variabel  independen rterhadap  variabel  dependen  melalui variabel mediasi (Ghozali, 2018). Untuk menentukan  ada  tidaknya  pengaruh mediasi  variabel  kepuasan  konsumen terhadap  hubungan    ariabel  kualitas produk  ke  variabel  loyalitas  konsumen, maka  nilai  jalur  dihitung  menggunakan kalkulator  Sobel  test.  Apabila  nilai  p value  lebih  kecil  dibandingkan  0,05  (p value  <  0,05)  maka  dapat  dikatakan terdapat pengaruh mediasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  uji  validitas dinyatakan bahwa masing-masing indikator  yang  digunakan  mempunyai rhitung  yang  lebih  besar  dari  rtabel. Berdasarkan hasil uji reliabilitas diketahui  bahwa  nilai  dari Cronbach’s
Alpha ketiga  varibel  yaitu  kualitas produk,  kepuasan  konsumen  dan loyalitas  konsumen  >  rtabel  maka menunjukan  bahwa  nilai  koefisien  dari ketiga  variabel  tersebut  handal  untuk diuji  berkali-kali  hasilnya  sama  atau konsisten.
Tabel 3. Hasil uji t pengaruh antara variabel kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Hubungan variabel Nilai t hitung Nilai t Tabel Signifikasi  Keteranga Kualitas produk- kepuasan konsumen 7,324  1,985  0,000 Signifikan
Kualitas produk- loyalitas konsumen 3,210  1,985  0,002 Signifikan
Kepuasan konsumen- loyalitas konsumen 7,166  1,985  0,000 Signifikan
Dari Tabel diatas didapatkan hasil hubungan  variabel  kualitas  produk terhadap  variabel  kepuasan  konsumen dengan nilai t hitung sebesar 7,324 lebih
besar  dibandingkan  t  Tabel,  dengan tingkat signifikansi 0,00 lebih kecil dari 0,05. Hasil analisis tersebut menunjukan kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen, maka dari itu  dapat  disimpulkan  hipotesis  satu diterima,  yang  menyatakan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Hubungan  variabel  kedua  yaitu variabel  kualitas  produk  terhadap variabel loyalitas konsumen menghasilkan  nilai  t  hitung  sebesar 3,210  lebih  besar  dibandingkan  t  tabel dengan  tingkat  signifikansi  0,00  lebih kecil  dibandingkan  0,05.  Hasil  analisis tersebut  menunjukan  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas konsumen, maka dari itu  dapat  disimpulkan  hipotesis  dua diterima,  yang  menyatakan  bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Hubungan  variabel  ketiga  yaitu variabel  kepuasan  konsumen  terhadap variabel loyalitas konsumen menghasilkan  nilai  t  hitung  sebesar 7,166  lebih  besar  dibandingan  nilai  t tabel dengan tingkat signifikansi sebesar
0,02  lebih  kecil  dibandingkan  0,05. Hasil  analisis  tersebut  menunjukan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen,  maka  dari  itu  dapat disimpulkan  hipotesis  tiga  diterima, yang  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Model Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen
Tabel 4. Hasil Uji Sobel
Hasil perhitungan Test. Statistic Standard eror P value Sobel  4.69072926  0.03576096  0.00000272 a: 0,265 b: 0,633 Sa: 0,036 Sb: 0,104 Sumber: Data diolah 2021
Hasil  perhitungan  pada  Tabel  di atas  dapat  diketahui  nilai  p  value (0.00000272)  lebih  kecil  dibandingkan dengan  0,05  (p  value  <  0,05),  maka dapat  disimpulkan  koefisien  pengaruh tidak  langsung  sebesar  0,3835  adalah signifikan,  yang  berarti  kepuasan konsumen  berperan  secara  signifikan dalam  memediasi  pengaruh  kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Untuk mengetahui pengaruh variabel mediasi kepuasan konsumen itu siftnya  positif  atau  negatif  maka perludiperhatikan hasil pengujian koefisien  jalur  model  2  setelah kepuasan konsumen ditambahkan menjadi variabel mediasi antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.Jenis  mediasi  yang  terjadi adalah mediasi parsial (partial
mediation)  apabila  nilai  signifikan variabel  kualitas  produk  terhadap loyalitas konsumen menurun tidak sama dengan nol dan jika nilai signifikasi nya menurun  sampai  0  maka  disebut mediasi sempurna.
Untuk  lebih  jelasnya  bisa  dilihat pada Tabel dibawah ini:
Tabel 5. Pengujian Koefisien Analisis
Jalur Model 2 (X-Y) dan (Z-Y) Model Unstandardize Co. Standardize Co. Sig Beta Std.Eror  Beta X-Y -0.030  0.046 -0.069 0.509 Z-Y 0.633 0.104 0.636 0.000 Sumber : Data diolah, 2021 Dari  Tabel  5  diatas  signifikasi variabel  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen tidak menurun nilai signifikasinya  yaitu  bahkan  bertambah menjadi  0,509  setelah  dimasukan kepuasan konsumen, hal ini menunjukan adanya pengaruh kepuasan konsumen  dalam  memediasi  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen tetapi bersifat berkebalikan atau negatif.
Pada  uji  t  yang  telah  dilakukan pada  data  penelitian,  ditemukan  hasil bahwa  variabel  kualitas  produk  secara
parsial  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  kepuasan  konsumen. indikator Performance , fitur, reliability , konformasi, daya tahan, serviceability ,estetika dan persepsi pada produk  game  among  us  membuat konsumen  puas.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  kualitas  produk  game Among  us  maka  akan  semakin  tinggi tingkat  kepuasan  konsumen.  Sesuai dengan  hasil  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  (Putro,  2014), (Sari, 2015), dan (Ananti dan Sri, 2018),
menyatakan kualitas produk berpengaruh  secara  signifikan  dan positif  terhadap kepuasan konsumen.
Pada  uji  t  yang  telah  dilakukan pada  data  penelitian,  ditemukan  hasil bahwa  variabel  kualitas  produk  secara parsial  berpengaruh  signifikan  dan positif    terhadap  loyalitas  konsumen. Performance ,
fitur, reliability , konformasi, daya tahan, serviceability ,estetika dan persepsi pada produk  game  Among  Us  membuat konsumen  loyal.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin  tinggi  kualitas  produk  game Among  us  maka  akan  semakin  tinggi tingkat  loyalitas  konsumen.  Hasil penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  (Trianah  (2017),  (Widayatma  &
Lestari,  2019)  dan  (Panji,  2017),  yang menyatakan kualitas produk berpengaruh secara signifikan  terhadap loyalitas konsumen.
Pada  uji  t  yang  telah  dilakukan pada  data  penelitian,  ditemukan  hasil bahwa  variabel  kepuasan  konsumen secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Indikator kepuasan  yaitu  tidak  ada  keluhan, perasaan  puas  pelanggan,  kesesuaian ekspektasi dan terlampaui harapan pada produk  game  among  us  membuat konsumen  loyal.  Hal  ini  berarti  bahwa semakin tinggi kepuasan pada konsumen game Among Us maka akan semakin  tinggi  tingkat  loyalitas  pada
konsumen  game  Amoong  Us.  Sesuai hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Wedarini,  2013), (Kurriwati,  2015)  dan  (Kusumasasti  et al., 2017) menyatakan kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan  terhadap loyalitas konsumen. Hipotesis yang keempat meyatakan kepuasan konsumen berperan  secara  signifikan  dan  positif dalam  memediasi  pengaruh  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen. Dalam penelitian ini sesuai dengan hasil uji  sobel  yang  menyatakan  bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan  dalam  memediasi  pengaruh kualitas  produk  terhadap  loyalitas konsumen,  akan  tetapi  hasil  uji  sobel menyatakan berpengaruh secara negatif, karena  tidak  mengalami  penurunan signifikasi  ketika  kepuasan  konsumen ditambahkan  sebagai  variabel  mediasi kualitas  produk  terhadap  loyalitas konsumen.  Hasil  penelitian  ini  tidak sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya yang dilakukan oleh penelitian Widayatma  dan  Lestari  (2019)  yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh  secara  positif  dalam memediasi  kualitas  produk  terhadap loyalitas konsumen.

## PENUTUP
Kesimpulan Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa hasil kualitas produk berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen,  kualitas  produk berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan pengunjung,
kepuasan konsumen  berperan  secara  signifikan dan negative dalam memediasi loyalitas konsumen dan kualitas produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Ananti,  D.  L.  R.,  &  SRI,  R.  T.  A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada  Konsumen  Produk  Obat
Coparcetin di Kota Semarang).
Ellitan,  L.  (2006).  Strategi  inovasi  dan kinerja  perusahaan  manufaktur  di Indonesia:  pendekatan  model simultan  dan  model  sekuensial. Jurnal Manajemen Maranatha , 6 . Fanani,  I.,  &  Djati,  S.  P.  (2016).
Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen  Organisasi  terhadap Organizational Citizenship Behavior  (OCB). Fundamental Management  Journal , 1 (04),  40– 53. Ferdinan, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program IBM SPSS 25 . Universitas Diponegoro. Griffin,  J.  (2005).  Customer  loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga . Ishak, F., & Abd Ghani, N. H. (2013). A review  of  the  literature  on  brand loyalty and customer loyalty .
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).
Manajemen  Pemasaran,  Edisi  13. Jakarta : Erlangga .
Kotler,  P.,  Keller,  &  Lane,  K.  (2011).
Manajemen Pemasaran. Translated  by  MM  Bob  Sabran. Edisi  13  Jilid  2 .  Jakarta : ERLANGGA.
Kurriwati, N. (2015). Pengaruh kualitas produk  terhadap  kepuasan  dan dampaknya  terhadap  loyalitas konsumen. Eco-Entrepreneur ,
1 (1), 48–55.
Kusumasasti,  I.,  Andarwati,  A.,  & Hadiwidjojo, D. (2017). Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Layanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan
Coffee  Shop. Ekonomi  Bisnis ,
22 (2), 123–129. Lupiyoadi,  R.  (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3 . Salemba Empat. Mawarni  Sari,  R.  (2015).  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kepuasan
Konsumen  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Sophie  Martin  Di Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Oliver,  R.  L.  (2010). Satisfaction  A Behavioral  Prespective  on  the
Customer . Mc Grow Hill.
Panji,  S.  (2017).  Analisis  Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Produk  Kartu  Indosat (Studi  Kasus:  Warga  di  Taman Wisma  Asri  RW  04  Kelurahan Teluk  Pucung  Bekasi  Utara). Universitas Darma Persada. Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran
Happy  Garden. Jurnal  Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–9. Sari,  S.  P.  (2020). Mengenal  Game Among  Us  yang  Viral  di  Media Sosial . Inews.Id. https://www.inews.id/techno/inter net/mengenal-game-among-us- yang-viral-di-media-sosial Stephanie,  C.  (2020). Game  Among  Us Diunduh 217 Juta Kali di Android dan iOS . Kompas.Com. https://tinyurl.com/y2s4n443 Stephanie,  C.  (2021). 10  Game  Mobile
Terpopuler  2020,  Among  Us Juara . Stevenson,  W.  J.  (2014). Manajemen Operasi  Perspektif  Asia  Edisi  9- Buku 2 . Jakarta : Salemba Empat. Sugiyono, P. (2004). Metode Penelitian Bisnis . Bandung : CV Alfabeta , Sugiyono.  (2008). Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .
CV Alfabeta. Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian Bisnis  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif. Jakarta : CV Alfabeta. Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Jakarta : Alfabeta. Susiyanto, S. (2019). Pengaruh Relationship  Marketing  Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Mediasi  (Studi  Pada Pelanggan Taman Rekreasi Sengkaling  UMM). Universitas Muhammadiyah Malang.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2012).
Pemasaran  Strategik  (Mengupas Pemasaran  Strategik,  branding strategy,  customer  sarisfaction, stategi  kompetitif,  hingga  e- Marketing. Andi. Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S.  Z.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan dan  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi , 26 (01), 105–122. Utomo,  R.  M.  (2016). Rata-Rata  Usia Gamer  adalah  35  Tahun,  Bukan
Anak-Anak . Medcom.Id. https://tinyurl.com/y55y52c6 Wedarini,  N.  M.  S.  (2013).  Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan  loyalitas  pelanggan  telkom flexi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 2 (5).
Widayatma,  C.  P.,  &  Lestari,  S.  P. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Loyalitas  Konsumen Dengan  Kepuasan  Konsumen Sebagai  Variabel  Intervening. Serat Acitya , 7 (3), 25.