## Pengaruh E-Trust, Website Quality, E-Service Quality dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Cindy Kristianty Eka Wardhani 1 , Edy Nursanta 1,* , Widiyarsih 1 , Siti Masitoh 2
1 Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Gunadarma, Depok Jl. Margonda No.100 Kampus D, Pondok Cina, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat, Indonesia
2 Humas, Akademi Komunikasi Media Radio Dan TV Jakarta, Jakarta Jl. Cakung Cilincing Tim, Pulo Gebang, Cakung, RT.9/RW.8, Pulo Gebang, Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia
Email: 1 cindykristianty15@gmail.com, 2, *enursanta@gmail.com, 3 widy807@gmail.com, 4 itomasitoh089@gmail.com Email Penulis Korespondensi: enursanta@gmail.com
Abstrak- Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  E-Trust,  Website  Quality,  E-Service  Quality  dan  Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada.co.id di Jakarta Timur. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer  kuantitatif,  tahap  uji  yang  dilakukan  adalah  uji  validitas,  reliabilitas,  normalitas,  heteroskedastisitas,  multikolinieritas, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t. Sampel yang diambil  pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah  purposive sampling. Hasil penelitian uji t menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel antara lain; E-Trust (3,575>1,985), Website Quality (4,444>1,985), dan E-Service Quality (2,418>1,985), maka ketiga variabel tersebut berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada.co.id di Jakarta Timur, sedangkan Keragaman  Produk  memiliki  nilai  t hitung lebih  kecil  dari  nilai  t tabel (0,378>1,985),  artinya  variabel  Keragaman  Produk  tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada.co.id di Jakarta Timur.  Hasil uji F menunjukkan bahwa E-Trust, Website Quality, E-Service Quality dan Keragaman Produk berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada.co.id di Jakarta Timur, hal ini diperoleh nilai F hitung 89,759 > 2,47.
Kata Kunci: E-Trust; Website Quality; E-Service Quality; Keragaman Produk; Keputusan Pembelian
Abstract- This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  E-Trust,  Website  Quality,  E-Service  Quality,  and  Product  Diversity  on Purchase Decisions on Lazada.co.id in East Jakarta. The analytical method used in this study involves quantitative primary data, with  the  test  phases  including  validity,  reliability,  normality,  heteroscedasticity,  multicollinearity,  multiple  linear  regression, coefficient  of  determination,  F-test,  and  t-test.  The  sample  taken  in  this  study  consisted  of  100  respondents,  using  purposive sampling as the sampling method. The results of the t-test showed that the calculated t-values were greater than the t-table values for  the  following  variables:  E-Trust  (3.575  >  1.985),  Website  Quality  (4.444  >  1.985),  and  E-Service  Quality  (2.418  >  1.985), indicating that these three variables partially influence Purchase Decisions on Lazada.co.id in East Jakarta. Meanwhile, Product Diversity had a calculated t-value smaller than the t-table value (0.378 < 1.985), meaning that the Product Diversity variable does not influence Purchase Decisions on Lazada.co.id in East Jakarta. The results of the F-test showed that E-Trust, Website Quality, E-Service Quality, and Product Diversity simultaneously influence Purchase Decisions on Lazada.co.id in East Jakarta, as indicated by the calculated F-value of 89.759 > 2.47.
Keywords: E-Trust; Website Quality; E-Service Quality; Product Diversity; Purchasing Decision

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi,  perkembangan  teknologi  mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat  dan  memberikan  dampak positif bagi kehidupan masyarakat serta kemajuan negara secara keseluruhan. Teknologi saat ini juga didukung dengan adanya internet. Internet dijadikan sebagai kebutuhan primer masyarakat untuk mendapatkan sebuah informasi dengan cepat, tepat, serta akurat. Berdasarkan sumber data Indonesia.id tahun 2023 menunjukkan bahwa pengguna internet di Indonesia pada periode 2022-2023 mengalami peningkatan sebesar 2,67% dibandingkan periode sebelumnya dan ini menimbulkan perubahan pada perilaku konsumen serta gaya hidup seperti dalam hal berbelanja yang kini beralih berbelanja  secara  online  sehingga  fenomena  tersebut  menjadi  salah  satu  faktor  pemicu  tertariknya  para  pembisnis dengan usaha bisnis melalui internet, maka berkembanglah e-commerce salah satunya Lazada.
Lazada merupakan salah satu perusahaan ritel e-commerce di Indonesia yang sudah berdiri sejak tahun 2012 dan berkembang dengan pesat hingga saat ini, melalui lazada dapat memudahkan proses jual beli. Lazada menjadi model bisnis dalam bentuk website atau aplikasi yang tidak hanya sebagai sarana untuk memasarkan produk, namun juga  dapat  memfasilitasi  transaksi  uang  secara  online,  hal  tersebut  yang  membuat  daya  minat  masyarakat  ingin menggunakan e-commerce lazada, baik sebagai pengguna maupun penjual. Lazada masuk menjadi top brand kategori situs jual beli online.
Gambar  1  menunjukkan  bahwa  lazada  mengalami  penurunan  dari  tahun  2020  sampai  2022,  karena  adanya persaingan yang sangat ketat antar e-commerce lainnya, sedangkan untuk data dari jumlah pengunjung lazada pada bulan  Februari  2023  yang  didapat  dari  Data  Indonesia.id,  (2023)  juga  ikut  mengalami  penurunan  karena  seiring dengan  berakhirnya  pandemi  covid-19  dan  pelonggaran  PPKM  yang  memungkinkan  masyarakat  mulai  kembali berbelanja secara  offline. Keputusan pembelian sangat berpengaruh bagi para pebisnis dan dapat dipengeruhi oleh beberapa  faktor  diantaranya  yaitu;  E-Trust,  Website  Quality,  E-Service  Quality  dan  Keragaman  Produk.  Faktor pertama  yaitu  E-Trust  merupakan  kunci  utama  dalam  bisnis  e-commerce  karena  transaksi  online  akan  terjadi  jika adanya kepercayaan dalam diri konsumen (Emeralda et al., 2020)
Journal of Trends Economics and Accounting Research Vol 4, No 4, June 2024, pp. 855-863 ISSN 2745-7710 (Media Online) Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear DOI 10.47065/jtear.v4i4.1299
Gambar 1. Indonesia Top Brand Awards Tahun 2020 – 2022
Faktor kedua yaitu Website Quality merupakan faktor penting yang harus diperhatikan Perusahaan. Konsumen hanya mengandalkan informasi yang didapat dari suatu website karena tidak dapat melihat barang dan bertemu dengan penjual  secara  langsung.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Chotimah,  2019),  menunjukkan  bahwa  kualitas  website berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Faktor ketiga yaitu E-Service Quality, melalui E- Service Quality dapat memberikan kemudahan serta kenyamanan untuk para konsumennya. Penelitian yang dilakukan oleh  (Nurmanah  &  Nugroho,  2021)  menunjukkan  bahwa  E-Service  Quality  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Faktor  terakhir  yaitu  Keragaman  Produk,  yang  dipandang  penting  karena  dapat memudahkan konsumen dalam memilih serta membandingkan barang sesuai keinginan dan kebutuhannya. Penelitian yang  dilakukan  oleh  (Rozi  &  Khuzaini,  2021)  menunjukkan  bahwa  keragaman  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Trust, Website Quality, E- Service Quality dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada.co.id di Jakarta Timur
Menurut Kotler dan Amstrong (2018) keputusan pembelian adalah perilaku konsumen dalam hal menentukan, membeli  dan  menggunakan  barang  yang  paling  disukai  untuk  memenuhi  kebutuhannya.  Keluhan  Lazada.co.id  di laman  google  playstore  membuat  konsumen  kecewa  dan  memunculkan  rasa  keraguan  dalam  diri  konsumen  untuk melakukan keputusan pembelian di Lazada.
Kepercayaan Elektronik (E-Trust). Kepercayaan dalam konteks e-commerce biasa disebut sebagai E-Trust. E- Trust  didefinisikan  sebagai  suatu  keyakinan  yang  diberikan  konsumen  pada  perusahaan  sebagai  dasar  untuk melakukan transaksi secara  online (Hanifati &  Samiono, 2018). E-commerce, kepercayaan pembeli  menjadi kunci penting, karena jika tidak adanya kepercayaan dalam diri konsumen, maka transaksi online tidak akan terjadi (Malau, 2018). Menurut Kotler dan Keller (2016) dalam (Mutiara & Wibowo, 2020), menyatakan bahwa E-Trust mempunyai empat  indikator,  yaitu  sebagai  berikut;  1)  Kemampuan  (Ability),  2)  Integritas  (Intregity),  3).Kesungguhan (Benevolence) dan 4) Kesediaan untuk Bergantung (Willingness to depend).
Kualitas Website (Website Quality). Menurut Barnes dan Vidgen (2002) dalam (Muhsin & Zuliestiana, 2017) “Website  Quality  adalah  sebuah  instrument  yang  dikembangkan  untuk  menilai  kegunaan,  informasi  dan  kualitas interaksi  jasa  dari  website.  Sebuah  website  dapat  dikatakan  berkualitas  apabila  konsumennya  merasakan  bahwa kualitas  yang didapat sesuai ataupun  melebihi apa  yang  mereka harapkan sehingga timbul rasa percaya dalam diri konsumen terhadap suatu website. Menurut Chotimah (2019), menyatakan bahwa Website Quality mempunyai tiga indikator, yaitu sebagai berikut; 1) Kegunaan (Usability), 2) Kualititas Informasi (Information Quality) dan 3) Kualitas Interaksi (Interaction Quality).
Kualitas Pelayanan Elektronik (E-Service Quality). E-Service Quality menurut Tjiptono dan Chandra (2019) menyatakan  bahwa  model  E-Service  quality  adalah  model  kualitas  jasa  online  yang  paling  komperehensif  dan integratif, karena dimensinya relevan dan secara menyeluruh memenuhi kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas jasa elektronik. Berdasarkan Ho dan Lee (2007) dalam (Jonathan, 2013) terdapat 5 dimensi pengukuran e-service quality, yaitu:  Information  Quality,  Security,  Website  Functionality,  Customer  Relationship,  dan  Responsiveness  dan Fulfillment. Menurut Tjiptono dan Chandra (2019), menyatakan bahwa E-Service Quality mempunyai tujuh indikator, yaitu sebagai berikut; 1) Efisiensi (Efficiency), 2) Reliabilitas (Reliability), 3) Pemenuhan (Fulfillment), 4) Rahasia Pribadi (Privacy), 5) Tanggapan (Responsiveness), 6) Kompensasi (Compensation) dan 7) Kontak (Contact).
Keragaman  Produk,  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  mendefinisikan  keragaman  produk  sebagai kumpulan  dari  produk  produk  yang  nantinya  akan  ditawarkan  penjual  ke  pembelinya.  Perusahaan  harus  membuat keputusan  yang  tepat  mengenai  keragaman  produk,  karena  dengan  adanya  keragaman  produk  dapat  memberikan kemudahan  kepada  konsumen  untuk  memilih  dan  melakukan  keputusan  pembelian  sesuai  dengan  kebutuhan  serta keinginan  konsumen.  Menurut  Utami  (2017),  menyatakan  bahwa  keragaman  produk  mempunyai  empat  indikator, yaitu sebagai berikut; 1) Variasi Ukuran produk; 2) Variasi Merek produk; 3) Variasi Kualitas produk dan 4) Variasi Ketersediaan produk.
Keputusan  Pembelian,  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  keputusan  pembelian  didefinisikan  sebagai perilaku konsumen dalam hal menentukan, membeli dan menggunakan barang yang paling disukai untuk memenuhi kebutuhannya. Kotler dan Amstrong (2018) juga mengemukakan bahwa indikator suatu keputusan pembelian adalah
sebagai berikut; 1) Pengenalan kebutuhan; 2) Pencarian informasi; 3) Evaluasi alternatif; 4) Keputusan membeli dan 5) Perilaku pasca pembelian.

## 2. METODE PENELITIAN
Subjek penelitian dapat dijelaskan sebagai responden atau pihak yang dijadikan sebagai sumber infomasi tentang data yang dibutuhkan oleh peneliti untuk keberlangsungan proses dari penelitian yang sedang dilakukan, adapun subjek penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  para  konsumen  Lazada.co.id  dan  yang  pernah  melakukan  pembelian  di Lazada.co.id. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer pada penelitian ini didapatkan dari  hasil  kuesioner  online  melalui  google  form  dari  para  konsumen  Lazada.co.id  dan  yang  pernah  melakukan pembelian  di  Lazada.co.id.  Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  variabel  bebas  yaitu  E-Trust (X1), Website Quality (X2), E-Service Quality (X3) dan Keragaman Produk (X4) dan variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Populasi adalah area yang terdiri dari objek dan subjek dengan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti, untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,2018). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh  konsumen Lazada.co.id di Jakarta Timur. Sampel adalah bagian dari jumlah populasi  yang diambil oleh peneliti untuk sumber data dan diharapkan dapat mewakili seluruh populasi yang ada (Sugiyono, 2018). Metode pengambilan sampel adalah Non Probability Sampling dengan Teknik Purposive Sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen Lazada.co.id dan yang pernah melakukan pembelian di Lazada.co.id, berusia > 15 tahun dan berdomisili  Jakarta  Timur.  Jumlah  populasi  yang  tidak  teridentifikasi  jumlah  tepatnya,  maka  penelitian  ini menggunakan rumus Lemeshow (Levy & Lemeshow, 2013) sebagai berikut:
n = z2 x P (1−P)
d2 = 1,962 x 0,5 (1−0,5) 0,12 = 0,9604
0,01 =  𝟗𝟔, 𝟎𝟒
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, jumlah sampel minimal sebesar 96,04 responden, maka dalam penelitian ini dibulatkan menjadi 100 responden guna memudahkan peneliti dalam melakukan perhitungan. Dalam mencari data dan mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu studi dokumentasi dan studi pustaka. Berikut adalah gambar model kerangka konseptual penelitian dibawah ini:

## Gambar 2. Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan  kerangka  konseptual  penelitian,  maka  dapat  dijelaskan  definisi  operasional  masing-masing variabel antara lain; E-Trust (X1), didefinisikan sebagai suatu keyakinan yang diberikan konsumen pada perusahaan sebagai dasar untuk melakukan transaksi secara online (Hanifati & Samiono, 2018). Website Quality (X2), menurut (Muhsin & Zuliestiana, 2017) Website Quality adalah sebuah instrument yang dikembangkan untuk menilai kegunaan, informasi  dan  kualitas  interaksi  jasa  dari  website.  E-Service  Quality  (X3),  menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2019) menyatakan  bahwa  model  E-Service  quality  adalah  model  kualitas  jasa  online  yang  paling  komperehensif  dan integratif, karena dimensinya relevan dan secara menyeluruh memenuhi kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas jasa elektronik. Keragaman Produk (X4), menurut Kotler dan Amstrong (2018) mendefinisikan keragaman produk sebagai kumpulan  dari  produk  produk  yang  nantinya  akan  ditawarkan  penjual  ke  pembelinya.  Keputusan  Pembelian  (Y), menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  keputusan  pembelian  didefinisikan  sebagai  perilaku  konsumen  dalam  hal menentukan, membeli dan menggunakan barang yang paling disukai untuk memenuhi kebutuhannya. Metode analisis yang  digunakan  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  yaitu;  melakukan  pengujian  instrumen  yang digunakan  untuk  menguji  alat-alat  yang  terdapat  pada  penelitian  ini.  Adapun  uji  alat  yang  digunakan  adalah  uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya, melakukan Uji Asumsi Klasik, Uji asumsi klasik terdiri atas; uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Selanjutnya uji hipotesis dengan melakukan uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f).
E-Trust Website Quality E-Service Quality Keragaman Produk Keputusan Pembelian H 1 H 2 H 3 H 4

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil Penelitian

## 3.1.1 Uji Validitas
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kevalidan  atau  kesesuain  dari  data  kuesioner, menggunakan kriteria pengujian yang diukur dengan melihat r tabel dan r hitung. Jika r hitung > r tabel maka kuesioner dikatakan valid, jika r hitung < r tabel maka kuesioner tersebut tidak valid. Hasil pengolahan data kuesioner untuk uji validitas dapat dilihat pada tabel 1 berikut ini :
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item R-Hitung R-Tabel Keterangan E-Trust (X1) X1.1 0,870 0,361 Valid X1.2 0,814 0,361 Valid X1.3 0,716 0,361 Valid X1.4 0,839 0,361 Valid X1.5 0,748 0,361 Valid X1.6 0,817 0,361 Valid X1.7 0,754 0,361 Valid Website Quality (X2) X2.1 0,769 0,361 Valid X2.2 0,825 0,361 Valid X2.3 0,743 0,361 Valid X2.4 0,717 0,361 Valid X2.5 0,783 0,361 Valid X2.6 0,886 0,361 Valid X2.7 0,400 0,361 Valid E-Service Quality (X3) X3.1 0,903 0,361 Valid X3.2 0,786 0,361 Valid X3.3 0,837 0,361 Valid X3.4 0,698 0,361 Valid X3.5 0,754 0,361 Valid X3.6 0,818 0,361 Valid X3.7 0,844 0,361 Valid Keragaman Produk (X4) X4.1 0,736 0,361 Valid X4.2 0,734 0,361 Valid X4.3 0,791 0,361 Valid X4.4 0,839 0,361 Valid X4.5 0,846 0,361 Valid X4.6 0,793 0,361 Valid X4.7 0,807 0,361 Valid Keputusan Pembelian (Y) Y1.1 0,720 0,361 Valid Y1.2 0,787 0,361 Valid Y1.3 0,753 0,361 Valid Y1.4 0,798 0,361 Valid Y1.5 0,583 0,361 Valid Y1.6 0,489 0,361 Valid Y1.7 0,611 0,361 Valid
Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan pada penelitian ini dapat dilihat semua pernyataan pada item  variabel  memiliki  r  hitung  >  r  tabel,  artinya  bahwa  instrumen  penelitian  layak  atau  valid  digunakan  ntuk memperoleh data.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2018) Uji Reliabilitas digunakan untuk melihat konsistensi dari waktu ke waktu serta stabilitas data dari tiap variabelnya dan menggunakan kriteria pengujian yang diukur dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha. Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka kuesioner dikatakan reliabel, jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 maka kuesioner tersebut tidak reliabel. Hasil pengolahan data kuesioner untuk uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 2 berikut ini:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Crobach’s Alpha  Keterangan E-Trust (X1) 0.897 Reliabel Website Quality (X2) 0.826 Reliabel
Variabel Crobach’s Alpha  Keterangan E-Service Quality (X3) 0.904 Reliabel Keragaman Produk (X4) 0.899 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0.738 Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang telah dilakukan pada penelitian ini dapat dapat dilihat nilai  Cronbach’s Alpha pada masing-masing variabel yaitu 0,60 keatas. Hal ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel reliabel.

## 3.1.3 Uji Uji Asumsi Klasik

## 3.1.3.1 Uji Normalitas
Uji normalitas dapat dilakukan dengan menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov dengan syarat jika nilai signifikansi > 0,05 maka data berdistribusi normal, jika nilai signifikansi < 0,05 maka data tidak berdistribusi normal. Hasil pengolahan data kuesioner untuk uji normalitas dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandarized Residual N 100 Normal Parameter a.b Mean .0000000 Std. Deviation 1.87202748 Most Extreme Differences  Absolute .069 Positive .049 Negative -.069 Test Statistic 0.69 Assymp. Sig (2 tailed) .200 c.d
Berdasarkan  tabel  tersebut  menunjukkan  bahwa  hasil  dari  uji  One  Sample  Kolmogorov  Smirnov  diperoleh nilai  asymp.sig  sebesar  0,200  >  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini  telah  berdistribusi secara normal.

## 3.1.3.2 Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji Heteroskedastisitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model  regresi terjadi kesamaan varian atau tidak dari nilai residualnya. Hasil uji heteroskedastisitas dilihat dari titik-titik data yang menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi ini tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Berdasarkan  dari  hasil  uji  heteroskedastisitas  menggunakan  Scatterplot  menghasilkan  bahwa  titik-titik penyebaran data yang diuji menyebar ke atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola, sehingga dapat dikatakan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 3.1.3.3 Uji Multikolinieritas
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji  Multikolinearitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  antara  variabel  bebas  terjadi multikolonieritas atau tidak dan apakah antara variabel bebas terjadi korelasi yang kuat atau tidak dalam model regresi. Jika  data  mempunyai  nilai  VIF  <  10  dan  nilai  tolerance  >  0,1  maka  dalam  model  regresi  tidak  terdapat multikolonieritas,  sebaliknya  jika  nilai  VIF  >  10  dan  nilai  tolerance  <  0,1  maka  dalam  model  regresi  terdapat multikolonieritas. Hasil pengolahan data kuesioner untuk uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel 4 berikut ini:
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas
Model Collinnearity  Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) E-Trust .357 2.803 Website Quality .242 4.126 E-Service Quality .248 4.035 Keragaman Produk .309 3.236 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini memperoleh nilai tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10, maka dapat disimpulkan bahwa dalam  model regresi antara variabel bebas yaitu  E-Trust, Website Quality, E-Service Quality, dan Keragaman Produk tidak terjadi gejala multikolinieritas.

## 3.1.3.4 Uji Regresi Linier Berganda
Menurut Ghozali (2018) Uji Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui adanya hubungan antara variabel bebas  yaitu  E-Trust  (X1),  Website  Quality  (X2),  E-Service  Quality  (X3),  dan  Keragaman  Produk  (X4)  terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada.co.id di Jakarta Timur.
Tabel 5. Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t  Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.695 1.439 1.873 .064 E-Trust .264 .074 .281 3.575 .001 Website Quality .394 .089 .424 4.444 .000 E-Service Quality .230 .095 .228 2.418 .018 Keragaman Produk .029 .076 .032 .378 .706 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 5 diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 2,695 + 0,264 (E-Trust) + 0,394 (Website Quality) + 0,230 (E-Service Quality) + 0,029 (Keragaman Produk)
Dari persamaan regresi di atas, maka dapat dijelaskan bahwa:
1. Nilai konstanta (a) yang diperoleh sebesar 2,695,  jika terjadi perubahan dengan asumsi bahwa E-Trust, Website Quality,  E-Service  Quality  dan  Keragaman  Produk  bernilai  tetap  (konstan)  atau  0,  maka  diperkirakan  nilai keputusan pembelian  sebesar 2,695.
2. Nilai  koefisien  variabel  E-Trust  (X1)  memiliki  nilai  positif  sebesar  0,264  yang  artinya  jika  variabel  E-Trust mengalami perubahan yaitu adanya peningkatan dengan asumsi nilai koefisien variabel lainnya adalah 0 atau tetap, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,264. Hal ini menunjukkan adanya hubungan yang positif (searah) antara variabel E-Trust dengan Keputusan Pembelian.
3. Nilai  koefisien  variabel  Website  Quality  (X2)  memiliki  nilai  positif  sebesar  0,394  yang  artinya  jika  variabel Website Quality mengalami perubahan yaitu adanya peningkatan dengan asumsi nilai koefisien variabel lainnya adalah  0  atau  tetap,  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat  sebesar  0,394.  Hal  ini  menunjukkan  adanya hubungan yang positif (searah) antara variabel Website Quality dengan Keputusan Pembelian.
4. Nilai koefisien variabel E-service Quality (X3) memiliki nilai positif sebesar 0,230 yang artinya jika variabel E- Service Quality mengalami perubahan yaitu adanya peningkatan dengan asumsi nilai koefisien variabel lainnya adalah  0  atau  tetap,  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat  sebesar  0,230.  Hal  ini  menunjukkan  adanya hubungan yang positif (searah) antara variabel E-Service Quality dengan Keputusan Pembelian.
5. Nilai  koefisien  variabel  Keragaman  Produk  (X4)  terhadap  keputusan  pembelian  diperoleh  sebesar  0,029  yang artinya  jika  variabel  Keragaman  Produk  mengalami  perubahan  yaitu  adanya  peningkatan  dengan  asumsi  nilai koefisien variabel lainnya adalah 0 atau tetap, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,029. Hal ini menunjukkan  adanya  hubungan  yang  positif  (searah)  antara  variabel  Keragaman  Produk  dengan  Keputusan Pembelian.

## 3.1.4 Uji Hipotesis

## 3.1.4.1 Uji t (Parsial)
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji  t  adalah  uji  yang  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  dari  masing masing variabel bebas (E-Trust, Website Quality, E-Service Quality, dan Keragaman Produk) terhadap variabel terikat (Keputusan Pembelian).
Berdasarkan  tabel  5  dapat  dijelaskan,  pertama,  variabel  E-Trust  memperoleh  nilai  koefisien  bernilai  positif (0,264).  Variabel  E-Trust  memiliki  nilai  t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel (3,575>1,985),  artinya  variabel  E-Trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Kedua,  variabel  Website Quality  memperoleh  nilai  koefisien bernilai positif (0,394). Variabel Website Quality memiliki nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (4,444>1,985), artinya variabel Website Quality berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Ketiga, variabel E-Service Quality memperoleh nilai koefisien  bernilai  positif  (0,230).  Variabel  E-Service  Quality  memiliki  nilai  t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel (2,418>1,985),  artinya  variabel  E-Service  Quality  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Keempat,  variabel Keragaman Produk memperoleh nilai koefisien bernilai positif (0,029). Variabel Keragaman Produk memiliki nilai t hitung lebih  kecil  dari  nilai  t tabel (0,378>1,985),  artinya  variabel  Keragaman  Produk  tidak  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian.

## 3.1.4.2 Uji F (Simultan)
Menurut  Ghozali  (2018)  Uji  simultan  digunakan  untuk  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  (X)  yang dimasukan  kedalam  model  regresi  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  (Y).  Hasil pengolahan data kuesioner untuk uji F (simultan) dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 6. Hasil Uji Simultan (F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1 311.216 4 327.804 89.759 .000 b Residual 346.944 95 3.652 Total 1 658.160 99 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Keragaman Produk, E-Trust, E-Service Quality, Website Quality
Berdasarkan tabel 6 diperoleh nilai sig 0.000 < 0.05 dan nilai F hitung 89,759 > 2,47 yang berarti  hipotesis diterima. Hal ini menunjukkan bahwa variabel E-Trust, Website Quality, E-Service Quality, dan Keragaman Produk berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian.

## 3.1.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Menurut Ghozali (2018) Koefisien determinasi merupakan koefisien yang digunakan untuk mengetahui seberapa jauh model  regresi  menerangkan  variabel  terikat  (Y).  Hasil  pengolahan  data  kuesioner  untuk  uji  Koefisien  determinasi dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .889 a .791 .782 1.911
a. Predictors: (Constant), Keragaman Produk, E-Trust, E-Service Quality, Website Quality
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel  7  menunjukkan  hasil  nilai  Adjusted R Square sebesar 0,782 berarti bahwa  variabel  yang berpengaruh  seperti  E-Trust,  Website  Quality,  E-Service  Quality  dan  Keragaman  Produk  mampu  memberikan sebagian informasi yang dibutuhkan untuk menjelaskan variabel keputusan pembeliannya sebesar 78,2% dan sisanya sebesar 21,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti: Online Custumer Review, E-WOM, Persepsi Resiko, Promosi, dan lain lain.

## 3.2 Pembahasan
3.2.1 Pengaruh E-Trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pada Lazada.co.id
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa E-Trust atau kepercayaan elektronik merupakan peranan dalam mempercayai sifat  dari  apa  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dalam  membuat  sebuah  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  pada situs online Lazada. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Indra et al., 2022), (Ruwaida &  Aqilah,  2022),  (Lailiya,  2020)  dan  (Ilmiyah  &  Krishernawan,  2020)  menyatakan  bahwa,  E-Trust  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan yang semakin kuat terhadap suatu produk atau toko tertentu dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk membelinya.

## 3.2.2 Pengaruh Website Quality berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pada Lazada.co.id
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa,  Website  Quality  atau  kualitas  website  dapat  mempengaruhi  kemudahan dalam mengakses situs Lazada.co.id itu sendiri. Semakin mudah dan menarik untuk diakses oleh konsumen, maka mendapat  daya  tarik  untuk  melakukan  transaksi/keputusan  pembelian  di  situs  Lazada  akan  semakin  besar.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Lina, 2019). Hasil penelitiannya menyatakan, indikator
kualitas  website  situs  lazada  yang  terdiri  dari;  usability,  information,  service  interaction  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian online. Kualitas desain website akan mempengaruhi niat pembelian dan persepsi kualitas produk (Nazirah & Utami, 2018).

## 3.2.3 Pengaruh E-Service Quality berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pada Lazada.co.id
Kualitas  pelayanan  elektronik  yang  lebih  baik  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  pelanggan  di  situs Lazada.co.id. Kinerja E-Service Quality melampaui harapan pelanggan, yang ditunjukkan oleh kecepatan akses situs web Lazada, kinerja teknis situs web Lazada yang berjalan baik, ketersediaan barang dan pengiriman yang terpenuhi, situs  web  Lazada  aman,  memberikan  informasi  yang  tepat  ketika  terjadi  masalah,  dan  situs  web  Lazada bertanggungjawab.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Devi  &  Indiani,  2023), (Nurmanah & Nugroho, 2021) dan (Rosyidin & Prihatini, 2020). Untuk meningkatkan kualitas layanan elektronik (e- service),  Lazada  harus  memastikan  bahwa  layanan  mereka  melampaui  harapan  pelanggan,  yang  ditunjukkan  oleh kecepatan  akses  ke  situs  web,  stabilitas  teknis  situs  web,  ketersediaan  barang  dan  pengiriman  yang  terpenuhi, keamanan situs web, ketersediaan informasi yang akurat, tanggung jawab situs web ketika terjadi masalah.

## 3.2.4 Pengaruh Keragaman Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Pada Lazada.co.id
Setiap  konsumen  memiliki  perspektif  unik  (Ikhwan,  2015).  Ada  yang  mempertimbangkan  faktor  seperti  produk, harga, dan faktor lainnya saat memilih produk. Karena itu, keragaman produk perusahaan tidak selalu sesuai dengan harapan pasar, sehingga barang yang dijual tidak selalu laku. Dalam penelitian ini, keragaman produk bernilai negatif dan  tidak  signifikan.  Konsumen  menilai  produk  ini  dengan  cara  yang  sama  seperti  yang  mereka  lakukan  dengan produk dari toko lain. Selain itu, suatu toko akan mengalami kerugian sendiri jika tidak ada inovasi yang signifikan. Jadi, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, perlu ada inovasi baru (Wilujeng & Mudzakkir, 2015).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini adalah E-Trust  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Lazada.co.id.  Website  Quality  berpengaruh  terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Lazada.co.id.  E-Service  Quality  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Lazada.co.id  di  Jakarta  Timur.  Keragaman  Produk  tidak  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Lazada.co.id.  E-Trust,  Website  Quality,  E-Service  Quality,  dan  Keragaman  Produk  secara  simultan  berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Lazada.co.id.  Keterbatasan  pada  penelitian  ini  adalah  variabel-variabel  yang perlu adanya penambahan untuk mendukung penelitian ini menjadi lebih lengkap, seperti; online custumer review, E- Wom dan variabel-variabel pendukung lainnya. Selain itu, jumlah jumlah sampel responden yang masih tergolong sedikit  jumlahnya.  Hal  ini  dapat  menjadi  kajian  penelitian  selanjutnya  untuk  menambahkan  terkait  dengan  jumlah variabel dan diperbanyak jumlah sampel yang dapat mendapatkan hasil yang lebih komprehensif.

## REFERENCES
Chotimah, N. (2019). Pengaruh Kualitas Website Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Mobile Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR (Ekonomi Manajemen Orientasi Riset), 3(1), 63–72.
Devi,  D.  A.  C.  R.,  &  Indiani,  N.  L.  P.  (2023).  Pengaruh  E-Service  Quality,  Promosi  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pelanggan  Pada  Lazada  Di  Era  Covid-19.  J-ESA  (Jurnal  Ekonomi  Syariah),  6(1),  53–67. https://ejournal.iaimbima.ac.id/index.php/jesa/index
Emeralda, Wulandari, J., & Adistya, D. (2020). Analisis E-Trust, E-Wom  Dan E-Service Quality  Dalam Keputusan Pembelian Online. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 63–75. https://doi.org/10.23960/jpb.v3i2.19
Hanifati, U. M., & Samiono, B. E. (2018). Analisis Pengaruh Website Quality Dan EWOM Terhadap Purchase Decision Melalui Online Trust Pada Situs Tiket Travel Dan Reservasi Hotel Online Di Indonesia. Jurnal Transformasi, 2(1), 37–50.
Ikhwan, K. (2015). Pengaruh Jenis Produk Terhadap Volume Penjualan Handphone Android Di Counter Clinik Androin Madiun. Equilibrium, 3(2), 164–175.
Ilmiyah,  K.,  &  Krishernawan,  I.  (2020). Pengaruh  Ulasan Produk,  Kemudahan,  Kepercayaan,  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. MAKER: Jurnal Management, 6(1), 31–42.
Indra, D., Zahra, H. M., Setiono, S., & Pratama, D. R. P. (2022). Pengaruh E-Rating dan E-Review dengan E-Trust Sebagai Mediasi terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Pengguna  Lazada  di  Dago,  Bandung).  Ekonomis:  Journal  of  Economics  and Business, 6(2), 452. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.568
Jonathan, H. (2013). Analisis Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction yang Berdampak pada Customer Loyalty PT Bayu Buana Travel Tbk. The Winners, 14(2), 104. https://doi.org/10.21512/tw.v14i2.650
Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). New Jersey: Pearson Prentince Hall. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc. Lailiya,  N.  (2020).  Pengaruh  Brand  Ambassador  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Tokopedia.
IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(2), 113. https://doi.org/10.51804/iej.v2i2.764 Levy, P. S., & Lemeshow, S. (2013). Sampling of Populations: Methods and Applications. John Wiley & Sons. Lina. (2019). Pengaruh Kualitas Website Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online Remaja Shopaholic di Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 17(2), 1. https://doi.org/10.32524/jkb.v17i2.531
Malau, H. (2018). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era   Tradisional  sampai  Era  Modernisasi  Global  (CV Alfabeta (ed.).
Muhsin,  A.,  &  Zuliestiana,  D.  A.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  (Webqual)  4.0  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Bukalapak di Kota Bandung. E-Proceeding of Management, 4(3), 18–19.
Mutiara, & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.  Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20.
Nazirah, U., & Utami, S. (2018). Pengaruh Kualitas Desain Website Terhadap Niat Pembelian Dimediasi Oleh Persepsi Kualitas Produk Pada Lazada. Co. Id. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 2(3), 55–69.
http://seminar.bsi.ac.id/simnasiptek/index.php/simnasiptek-2017/article/view/139
Nurmanah,  I.,  &  Nugroho,  E.  S.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  (Trust)  Dan  Kualitas  Pelayanan  Online  (E-Service  Quality)
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Shop  Bukalapak.  At-Tadbir :  Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  5(1),  11. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Rosyidin, D. M., & Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Traveloka.Com  (Studi  Pada  Konsumen  Traveloka.Com  Kota  Semarang).  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis,  9(2),  41–49. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27187
Rozi,  I.  A.,  &  Khuzaini.  (2021).  Pengaruh  Harga  Keragaman  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manaemen, 10, 1–20.
Ruwaida, R., & Aqilah, N. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Situs Belanja Online Lazada. Ikraith-Ekonomika, 6(1), 159–169. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v6i1.2478
Tjiptono dan Chandra. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction. Edisi 5. Yogyakarta: ANDI. Utami, C W.. (2017). Manajemen Ritel (Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Wilujeng,  S.,  &  Mudzakkir,  M.  F.  (2015).  Pengaruh  Keragaman  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Toko  Modern Indomaret Kecamatan Sukun Kota Malang. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 11(2), 93.
https://doi.org/10.21067/jem.v11i2.871