## Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3, Desember (2018)

## ANALISIS KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. CABANG CENDRAWASIH MAKASSAR

## ANALYSIS OF EMPLOYEE PERFORMANCE IN PT. BANK MANDIRI (PERSERO), Tbk. CENDRAWASIH MAKASSAR BRANCH
Gadis Ayu Putri Gayatri 1 , Amir Imbaruddin 2 , Muttaqin 3
1 Call Center pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar e-mail: gadisayuputrigayatri@gmail.com
2 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar e-mail : aimbaruddin@yahoo.com
3 Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Lembaga Administrasi Negara Makassar e-mail : muttaqin_lan@yahoo.com

## Abstrak
Era  globalisasi  sekarang  ini  menuntut  perusahaan  untuk  selalu  menyesuaikan  strateginya  dengan  perubahan yang  terjadi  agar  tetap  bisa  bertahan  hidup  atau  menjamin  kontinuitas  perusahaan.  Untuk  menjamin  kelang- sungan  hidup  suatu  perusahaan  maka  salah  satu  asset  paling  berharga  yang  dimiliki  oleh  suatu  perusahaan adalah  sumber  daya  manusia.  Sumber  daya  manusia  merupakan  peran  utama  dalam  setiap  kegiatan  perus- ahaan.  Walaupun  banyaknya  sarana  dan  prasarana,  tanpa  dukungan  sumber  daya  manusia  maka  kegiatan perusahaan tidak akan berjalan dengan baik. Untuk mencapai tujuan perusahaan, maka karyawan dituntut un- tuk  memaksimalkan  kinerja  yang  dimiliki.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis bagaimana penilaian kinerja karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar, dengan  pendekatan  kualitatif,  dan  menggunakan  instrumen  melalui  wawancara,  observasi  dan  telaah  doku- men.  Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara,  observasi  dan  telaah  dokumen.  Teknik pengolahan  data  dengan  menggunakan  analisis  deskriptif.  Hasil  penelitian  bahwa  karyawan  dalam  me- nyelesaikan  pekerjaan  rata-rata  sudah  bekerja  sesuai  dengan  yang  ditargetkan  dan  sudah  mampu meningkatkan  pencairan  kredit.  Ditinjau  dari  aspek  kualitas  pekerjaan,  masih  rendahnya  tingkat  kesalahan dalam menyelesaikan pekerjaan dan selain itu setiap karyawan dalam menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang  ditentukan.  Ditinjau  dari  aspek  ketepatan  waktu,  karyawan  telah  memiliki  kemampuan  dalam  me- nyelesaikan  setiap  pekerjaan  secara  tepat  waktu.  Ditinjau  dari  aspek  kehadiran,  bahwa  tingkat  kehadiran karyawan yang relatif tinggi karena karyawan tepat waktu masuk kantor Sedangkan ditinjau dari kemampuan kerjasama. Dimana dalam penelitian ini diperoleh temuan bahwa karyawan dalam melakukan pekerjaan selalu menjalin kerjasama dengan rekan kerja lainnya dan selain itu adanya tim kerja serta adanya jalinan hubungan yang baik antara atasan dengan bawahan.
Kata kunci : Jumlah pekerjaan, kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, kehadiran dan kemampuan kerjasama

## Abstract
The current era of globalization requires companies to always adjust their strategies to changes that occur in order  to  survive  or  guarantee  the  continuity  of  the  company.    Human  resources  are  the  main  role  in  every company  activity.  Despite  many  facilities  and  infrastructures,  without  the  support  of  human  resources,  the company's activities will not run well. To achieve company goals, employees are required to maximize their performance. The purpose of this study was to determine and analyze how employee performance appraisal at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cendrawasih Makassar Branch, with a qualitative approach, and using in- struments through interviews, observation and  document review. While data collectiotechniques are through interviews, observation and document review. Data processing technique is descriptive analysis. The result of the study shows that most employees finish their work based on the estimated targets and are capable to in- crease  the  demand  of  loan  credit.  Judging  the  aspect  of  the  quality  of  the  work,  the  level  of  error  in completing the work is still low and besides that, each employee complete  the work according to the specified objectives.  Judging  from  the  timeliness  aspect,  employees  have  the  ability  to  complete  each  job  in  a  timely manner. Judging the aspect of attendance, that employee attendance is relatively high because employees at- tend  the  office  on  time.  While  in  terms  of  the  ability  to  cooperate,  this  study  found  that  employees  in  doing work always establish cooperation with other colleagues and  collaborate in a teamwork and maintain good relationship between superiors and subordinates.
Keywords: total work done, quality of work, timeliness, attendance and ability to cooperate

## PENDAHULUAN
Semakin  tajam  persaingan  pada  era globalisasi  sekarang  ini  menuntut  perusahaan untuk selalu menyesuaikan strateginya dengan perubahan  yang  terjadi  agar  tetap  bisa  ber- tahan hidup. Sumber daya manusia mempakan peran  utama  dalam  setiap  kegiatan  perus- ahaan.  Walaupun  banyaknya  sarana  dan prasarana  serta  sumber  daya,  tanpa  dukungan sumber  daya  manusia  maka  kegiatan  perus- ahaan  tidak  akan  berjalan  dengan  baik. Dengan demikian sumber daya manusia meru- pakan  kunci  pokok  yang  harus  diperhatikan dalam  segala  kebutuhannya.  Sebagai  kunci pokok,  sumber  daya  manusia  akan  menen- tukan  keberhasilan  pelaksanaan  kegiatan perusahaan. Tuntutan perusahaan untuk mem- peroleh mengembangkan dan mempertahankan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas (Ambar dan Rosidah, 2013).
Untuk mencapai tujuan perusahaan, ten- tunya karyawan dituntut untuk memaksimalkan  kinerja  yang  dia  miliki. Kinerja karyawan sebagai kemampuan karyawan  dalam  melakukan  sesuatu  keahlian tertentu (Sinambella, 2012). Kinerja seseorang  merupakan  ukuran  sejauh  mana keberhasilan  seseorang  dalam  melakukan  tu- gas  pekerjaannya.  Kinerja  karyawan  diartikan sebagai  pencapaian  tugas,  dimana  karyawan dalam  bekerja  harus  sesuai  dengan  program kerja  organisasi  untuk  menunjukkan  tingkat kinerja  organisasi  dalam  mencapai  visi,  misi, dan tujuan organisasi (Hakim, 2014)
Untuk  menentukan  kinerja  karyawan baik  atau  tidak,  tergantung  pada  hasil  per- bandingannya  dengan  standar  pekerjaan, karena kinerja merupakan gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijakan dalam
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
mewujudkan  sasaran,  tujuan,  misi  dan  visi organisasi  yang  tertuang  dalam strategic planning (Sembiring, 2012).
Seorang  karyawan  dikatakan  berhasil melaksanakan  pekerjaannya  atau  memiliki kinerja baik, apabila hasil kerja yang diperoleh lebih tinggi dari standar kinerja. Untuk menge- tahui  hal  itu  perlu  dilakukan  penilaian  kinerja setiap  karyawan  dalam  perusahaan.  Penguku- ran  atau  penilaian  kinerja  ( performance measurement )  mempunyai  pengertian  suatu proses  penilaian  tentang  suatu  kemajuan pekerjaan  terhadap  tujuan  dan  sasaran  dalam pengelolaan  sumber  daya  manusia  untuk menghasilkan  barang  dan  jasa  termasuk  in- formasi atas efisiensi serta efektifitas tindakan dalam mencapai tujuan organisasi (Moeheriono, 2012).
Untuk  memudahkan  dalam  penilaian kinerja  karyawan,  standar  pekerjaan  harus dapat diukur dan dipahami secara jelas. Untuk mengukur  kinerja  karyawan  maka  terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan menurut Bangun  (2012)  bahwa  jumlah  pekerjaan, kualitas pekerjaan, ketepatan waktu, kehadiran dan kemampuan kerja sama.
Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih Makassar. Bank Mandiri merupakan salah satu bank  terkemuka  yang  terdapat  di  Indonesia. Bank  Mandiri  merupakan  hasil  merger  dari empat  bank  yang  terdapat  diIndonesia  yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank
Pembangunan  Indonesia  dan  Bank  Expor  Im- por.
Permasalahan  yang  dihadapi  saat  ini bahwa  kinerja  karyawan  bagian  kredit menurun,  dilihat  dari  data  target  dan  realisasi bagian marketing yang berisi data bade, book- ing  NPL,  serta  persentasi  pencapaian  kinerja penjualan marketing dari  bulan  Juli  s/d  bulan Desember tahun 2017 nampak terjadi penurunan  kinerja  bagian marketing ,  dimana rata-rata bagian marketing tidak mencapai tar- get  yang  telah  ditentukan  oleh  PT.  Bank Mandiri  Cabang  Cendrawasih.  Selain  itu  bah- wa  masyarakat  atau  nasabah  sering  mengeluh terhadap  pelayanan  yang  diberikan  terkesan lambat  serta  sering  terjadi  jaringan  yang  of- fline.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan pendekatan penelitian deskriptif/kualitatif, yakni  penelitian  yang  sangat  relevan  di- gunakan  karena  dalam  penelitian  ini  peneliti ingin  mengkaji  lebih  dalam  dari  beberapa  fe- nomena  yang  terjadi  pada  perusahaan  PT. Bank  Mandiri  Cabang  Cendrawasih  terkait dengan kinerja karyawan.
Untuk  memudahkan  dalam  peneli-tian ini  maka  peneliti  menggunakan  se-jumlah informan  pada  PT.  Bank  Mandiri  (Persero) Tbk.  Cabang  Cendrawasih  Makassar,  dimana yang menjadi unit informan. Peneliti melakukan  wawancara  terhadap  sejumlah
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
informan  yang  telah  ditentukan  yakni,
Pimpinan  Cabang,  Kepala  bagian  Personalia, Staf  Bagian  Personalia,  Karyawan  dan Karyawan  Bagian  Marketing  yang  bekerja pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih  Makassar,  oleh  sebab  itu  maka yang menjadi informan ditentukan sebanyak 2 orang  informan  yakni  Hendri  dan  Narwiyah. Pemilihan  kedua  informan  ini  dengan  pertim- bangan  bahwa  Informan  Henri  dan  Narwiyah merupakan  staf  personalia  pada  PT.  Bank Mandiri  Cabang  Cendrawasih  Makassar  yang mengetahui  dengan  jelas  mengenai perbankan khususnya marketing bagian kredit.
Kemudian  teknik  pengumpulan  data merupakan  langkah-langkah  dalam  mendapat- kan  data,  yang  terdiri  dari  wawancara  yaitu suatu  cara  pengumpulan  data  yang  digunakan oleh  peneliti  untuk  memperoleh  informasi dengan  tanya  jawab  secara  lisan  dan  tatap muka dengan responden. Pedoman wawancara ini  berisi  pertanyaan  dalam  kuesioner  yang dilakukan  secara  lisan  dan  bertatap  muka secara  langsung  kepada  responden  dalam  hal ini  adalah  karyawan  pada  PT.  Bank  Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih. Kemudi- an  observasi  yaitu  melakukan  pengamatan secara  langsung  terhadap  objek  penelitian. Telaah  Dokumen  yakni  mengumpulkan  dan mempelajari  data  yang  relevan  dan  men- dukung  penelitian,  kepustakaan,  bahan-bahan kuliah,  teori  para  ahli,  serta  dokumen  atau
arsip-arsip  dari  perusahaan  yang  mendukung penelitian ini.
Penelitian  dan  pengolahan  data  yang dilakukan  yaitu  dengan  menggunakan  analisa kualitatif dengan langkah-langkah yang digunakan  sebagai  berikut.  Tahap  pengum- pulan  data,  reduksi  data,  diartikan  sebagai proses  pemilihan,  pemusatan  perhatian  pada penyederhanaan,  peng-abstrakan,  dan  trans- formasi  data  kasar  yang  muncul  dari  catatan- catatan  di  lapangan.  Kegiatan  reduksi  data sangat  penting  karena  yang  bersangkutan dapat mulai memilih data mana yang data dari siapa  yang  dipertajam,  data  yang  tidak  sesuai atau  data  yang  tidak  relevan  dengan  tema penelitian.  Display  data,  langkah  berikutnya setelah proses reduksi data berlangsung adalah penyajian data, sebagai sekumpulan informasi tersusun  yang  memberi  kemungkinan  adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tinda- kan.  Verifikasi,  yaitu  penguatan  data  yang diupayakan  oleh  peneliti  dengan  melakukan triangulasi  data  untuk  mendeskripsikan secara rinci  tentang  hasil  penelitian  yang  dil- aksanakan,  dengan  tetap  mengacu  pada  fokus penelitian,  serta  penarikan  kesimpulan,  yaitu peneliti  mengambil  kesimpulan  setelah  mem- bahas  hasil  penelitian  atau  setelah  melalui tahapan  tersebut  di  atas  maka  ditarik  suatu kesimpulan  merupakan  hasil  yang  akan    di- capai.
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199

## HASIL PENELITIAN
Kinerja  karyawan  merupakan  hasil atau  tingkat  keberhasilan  seseorang  secara keseluruhan  selama  periode  tertentu  dalam pelaksanaan tugas dibandingkan dengan target atau  sasaran  dan  kriteria  suatu  kinerja  karya- wan,  khususnya  di  sektor  perbankan.  Sebab keberhasilan seorang  karyawan dalam bekerja sangat ditentukan oleh adanya hasil kerja yang dicapai  dalam  kegiatan  penyelesaian  peker- jaan. Dimana dalam menjalankan aktivitasnya maka perlu ditunjang oleh adanya kinerja kar- yawan,  sebab  dengan  kinerja  karyawan  maka akan  mempengaruhi  tujuan  dan  sasaran  yang telah  ditentukan  oleh  Bank  Mandiri,  sehingga kinerja karyawan dapat dinilai dengan 5 aspek yaitu,  jumlah  pekerjaan,  kualitas  pekerjaan, ketepatan  waktu,  kehadiran  dan  kemampuan kerja sama.

## Analisis Jumlah Pekerjaan
Analisis kinerja karyawan ditinjau dari aspek jumlah pekerjaan, berkaitan dengan ana- lisis  target  yang  dicapai.  Berdasarkan  data kinerja  bank  Mandiri  Cabang  Cendrawasih nampak bahwa secara keseluruhan bank Man- diri  Cabang  Cendrawasih  sudah  memiliki kinerja  yang  baik,  hal  ini  dapat  dilihat  bahwa karyawan  dalam  melakukan  pekerjaan  selalu diberikan target dalam penyelesaian pekerjaan, guna  dapat  dijadikan  sebagai  ukuran  keber- hasilan karyawan dalam penyelesaian pekerjaan.
Kemudian ditinjau dari analisis jumlah bagian  Marketing  nampak  bahwa  dalam menunjang  pelayanan  nasabah  untuk  kegiatan pemberian kredit kepada nasabah maka jumlah tenaga marketing yang digunakan ada 7 orang yang  tersebar  pada  Makassar  Cendrawasih  1 dan Makassar Cendrawasih 2. Selain itu masa kerja  tenaga  marketing  yang  terlibat  langsung dalam  melakukan  pekerjaan  pencairan  kredit terlihat  memiliki  masa  kerja  antara  4-5  tahun sehingga hal ini yang menjadi dampak bahwa pelaksanaan  pekerjaan  pencairan  kredit  pada PT.  Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang Cendrawasih  Makassar  sesuai  dengan  yang direalisasikan.

## Analisis Kualitas Pekerjaan
Kinerja  karyawan  ditinjau  dari  aspek kualitas  pekerjaan  melalui  analisis  tingkat kesalahan,  dimana  dari  hasil  observasi  yang dilakukan  nampak  bahwa  karyawan  Bank Mandiri sangat kecil dalam melakukan kesala- han  dalam  bekerja,  hal  ini  disebabkan  karena adanya  keterlibatan  pimpinan  dalam  mem- berikan instruksi kerja mengenai cara mengerjakan  dan  menyelesaikan  suatu  peker- jaan. Adapun kesalahan yang sering dilakukan bersifat  kecil  seperti  lupa  meminta  identitas nasabah  ketika  ada  klaim,  Salah  BI  Cheking saat  ada  yang  pengajuan  kredit,  Surat  ket- erangan  usaha  palsu  serta  tidak  melakukan konfirmasi tetangga sekitar usaha.
Kemudian dilihat dari analisis melakukan  pekerjaan  sesuai  ketentuan,  nam-
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
pak  bahwa  karyawan  bank  Mandiri  sudah cermat  dalam  melakukan  pekerjaan  sudah mengikuti  ketentuan  yang  telah  ditetapkan, alasannya karena sudah menggunakan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah dibuat oleh PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar Nomor X.MKS. RHC/992/2013  mengenai  pemberian job  desk pegawai, keterangan pelaksanaan cuti pegawai dan Peraturan Disiplin Pegawai terkait dengan peraturan  kehadiran  dan  jam  kerja  pegawai. Dari  data  hari  kerja,  jam  kerja  dan  absensi sesuai dengan nomor: X. MKS.RHC/992/2013 menunjukkan bahwa karyawan bagian market- ing  sudah  menggunakan  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  sebagai  acuan  atau  pedoman sehingga  dapat  menyelesaikan  pekerjaan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

## Analisis Ketepatan Waktu
Analisis  ketepatan  waktu  ditinjau  dari analisis  melakukan  pekerjaan  sesuai  dengan deadline dapat  dilihat  data marketing yang melakukan  pengurusan  kredit  bagi  setiap  na- sabah  sudah  menyelesaikan  pekerjaan  sesuai dengan deadline , hal ini dapat dilihat dari data jumlah nasabah melakukan pembayaran kredit sudah termasuk dalam kategori lancar dari bu- lan Juli s/d bulan September 2017, bahwa data jumlah  nasabah  yang  mengambil  kredit,  ter- lihat  bahwa  rata-rata  nasabah  aktif  dalam melakukan  pembayaran  kredit  yakni  di  atas dari  80%,  termasuk  dalam  kategori  nasabah tidak  lancar  atau  netral  yakni  di  bawah  dari
14%,    sedangkan  nasabah  yang  termasuk  da- lam  kategori  pembayaran  kredit  macet  yakni sudah dibawah dari 8%.
Kemudian  ditinjau  dari  indikator  ana- lisis  kinerja  dengan  memanfaatkan  waktu senggang,  dimana  dengan  meman-faatkan waktu  luang  maka  pekerjaan  yang  tertunda dapat  diselesaikan  sesuai  dengan  waktu  yang telah  ditentukan.  Ini  menun-jukkan  bahwa karyawan  yang  bekerja  pada  PT.  Bank  Man- diri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih selalu  memanfaatkan  waktu  luang  atau  jam istirahat untuk menyelesaikan pekerjaan, kare- na karyawan bagian marketing selalu sibuk di lapangan  dalam  mencari  nasabah  kredit,  serta melakukan  penagihan  kredit  sehingga  tidak ada  waktu  untuk  melakukan  pencatatan,  oleh karena itu di waktu-waktu istirahat atau luang maka  bagian  marketing  memanfaatkan  waktu istirahat untuk menyelesaikan pekerjaan.
Selanjutnya  analisis  kinerja  karyawan ditinjau dari aspek kehadiran merupakan aspek yang  penting  dalam  pelaksanaan  pekerjaan melalui  analisis  datang  tepat  waktu  masuk kantor, hasil observasi bahwa ketepatan waktu masuk  kantor  karyawan  dalam  bekerja  sudah dianggap  baik,  karena  didukung  dengan  surat peraturan  jam  kerja  karyawan  dengan  No. X.MKS. RHC/992/2013 ditetapkan bahwa jam kerja  karyawan  antara  07.30-16.30  (waktu setempat), dengan hari kerja yakni hari Senin- Jumat  atau  5  hari  kerja  seminggu,  dengan waktu istirahat antara jam 12.00-13.00 (waktu
setempat/maksi-mal  1  jam).    Adapun  sarana yang  diguna-kan  dalam  mengabsensi  karya- wan  adalah Handkey  Machine,  Finger  Print ,
Kartu  Amano  atau  Tanda  Tangan  pada  Buku Daftar  Hadir.  Dari  hasil  observasi  yang  dil- akukan  bahwa  PT.  Bank  Mandiri  (Persero) Tbk. Cabang Cendrawasih Makassar menggunakan  mesin  absensi  Fringer  Print, yakni  dengan  menempelkan  sidik  jari  ke  da- lam  mesin  Fringer  print  maka  pelaksanaan absensi yang dilakukan oleh karyawan selesai.
Kemudian dilihat dari aspek melakukan  pekerjaan  sesuai  dengan  waktu yang  ditentukan,  nampak  bahwa  tingkat  ke- hadiran  karyawan  sudah  berjalan  dengan  baik sehingga  mempengaruhi  ketepatan  waktu  da- lam menyelesaikan pekerjaan. Hal ini didukung  dengan  data absensi  karyawan  yang sudah  baik,  ini  disebabkan  karena  adanya sanksi yang diberikan jika pegawai melakukan pelanggaran  sebagaimana  tercantum  pada dokumentasi  mengenai  pemberian  job  desk pegawai      No.  X/MKS.RH/  992/2013  berisi- kan:
TABEL 1

## Jenis Sanksi dan Jenis Pelanggaran
Jenis Sanksi Jenis Pelanggan 1. Pembinaan dengan Beri- ta Acara a. Pegawai lupa absen dan/atau b. Datang terlambat (DT) dan/atau
c. Pulang cepat (PC) lebih 3
(tiga)     kali dalam satu bulan 2. Sanksi jenis ringan pertama a. Jika pelanggaran pada butir diulang kembali b. Jika pegawai mangkir 1
hari dalam satu bulan
3. Sanksi jenis ringan kedua a. Jika pelanggaran butir diulang kembali setelah mendapat sanksi jenis ringan pertama pada butir 2 di atas, atau
b. Jika pegawai mangkir 2 hari yang tidak berturut- turut dalam satu bulan 4. Sanksi jenis Sedang a. Jika pelanggaran butir 1 diulang kembali setelah mendapat sanksi jenis ringan kedua pada butir 3 di atas, atau
b. Jika pegawai mangkir 3 s/d 4 hari yang tidak ber- turut-turut dalam satu
bulan
Sumber:  Data  dokumentasi  mengenai  pem- berian  job  desk  pegawai  No.  X/MKS. RH/992/2013

## Analisis Kerjasama
Salah satu aspek mengenai kinerja kar- yawan pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang  Cendrawasih  ada-lah  aspek  kerja  sa- ma.  Kerja  sama  merupa-kan  bagian  yang terpenting  dalam  melaku-kan  pekerjaan  yang ada pada kegiatan perbankan, sehingga dengan pentingnya kerja sama antara karyawan dalam bank  maka  perlu  dilakukan  penilaian  kinerja karyawan  ditinjau  dari  aspek  kerja  sama  pada PT.  Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang Cendrawasih  Makassar  terlihat  bahwa  setiap tim  kerja  dalam  menjalankan  aktivitas  peker- jaan  sehari-hari  selalu  bekerja  sama  dengan rekan  kerja  lainnya  sehingga  penyelesaian pekerjaan dapat diselesaikan secara tepat wak- tu.  Selain  itu  senantiasa  terjalin  hubungan kerja  sama  yang  harmonis  antara  atasan dengan  bawahan,  serta  melakukan  pemben-
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
tukan  tim  atau  kelompok  untuk  memudahkan dalam penyelesaian pekerjaan.
Sedangkan  ditinjau  dari  aspek  kontri- busi  karyawan  dengan  nasabah  (debitur) menunjukkan  bahwa  rekan  kerja  selalu  mem- berikan kontribusi dalam pe-nyelesaian pekerjaan sehingga mempenga-ruhi hasil kerja yang  ada  pada  PT.  Bank  Mandiri  (Persero), Tbk.  Cabang  Cendrawasih  Makassar.  Antara nasabah  dengan  karyawan  bagian  marketing selalu  memberikan  kontribusi  dalam  pelaksa- naan pekerjaan dimana karyawan selalu saling bantu  membantu  dalam  menyelesaikan  peker- jaan untuk membantu nasabah dalam pemberian  informasi  mengenai  akad  kredit, sehingga nasabah yang ingin mengambil kred- it  ataupun  nasabah  yang  ingin  melanjutkan kredit dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan nasabah.  Sesuai  dengan  data  manual  produk kredit  mikro  No.  005/KRD/  MRB.  MBD/ 2017  tanggal  28  Agustus  2017  terkandung persyaratan bagi debitur baru dan debitur lama yang  ingin  mengambil  kredit  lagi,  dan  ini merupakan  tugas  bagian  marketing  dalam memberikan  informasi  dan  arahan-arahan kepada  nasabah  yang  akan  mengambil  kredit, sehingga ada kontribusi antara karyawan bagi- an  marketing  dalam  mencapai  target  dengan nasabah yang memerlukan kebutuhan kredit.

## PEMBAHASAN
Hasil  analisis  ini  menunjukkan  bahwa analisis  kinerja  karyawan  ditinjau  dari  aspek jumlah pekerjaan, kualitas pekerjaan,
ketepatan  waktu,  kehadiran  dan  kemampuan kerjasama  sudah  berjalan  sesuai  dengan  yang diharapkan oleh perusahaan sebagaimana yang dikemukakan  oleh  Bangun  (2012)  bahwa kinerja  karyawan  dapat  ditinjau  dari  beberapa aspek  yakni  jumlah  pekerjaan,  kualitas  peker- jaan, ketepatan waktu, kehadiran dan kemampuan kerja sama.

## Jumlah Pekerjaan
Hasil analisis kinerja karyawan ditinjau dari  aspek  jumlah  pekerjaan  menunjukkan hasil  pekerjaan  yang  dicapai  oleh  karyawan selama  ini.  Dimana  salah  satu  aspek  dalam penilaian  kinerja  pegawai  adalah  berkaitan dengan  jumlah  pekerjaan  yang  dilakukan selama  ini  yakni  dengan  kemampuan  karya- wan  dalam  mencapai  target  yang  telah ditentukan  oleh  pimpinan  perusahaan  PT. Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cen- drawasih. Dimana dari hasil pencapaian target pengelolaan  pekerjaan  sudah  sesuai  dengan yang  ditargetkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari penyelesaian  pekerjaan  pada  PT.  Bank  Man- diri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih terlihat  bahwa  tenaga  marketing  sudah  mem- iliki kompetensi dalam menyelesaikan pekerjaan yang dilakukan selama ini.

## Kualitas Pekerjaan
Kualitas  pekerjaan  yang  dicapai  oleh karyawan  pada  perusahaan  PT.  Bank  Mandiri (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih  sudah tergolong baik, hal ini sesuai hasil wawancara yang telah dilakukan bahwa tingkat kesalahan
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
yang  terjadi  saat  karyawan  PT.  Bank  Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih melakukan  pekerjaan  selama  ini  masih  tergo- long  rendah.  Dimana  karyawan  dalam melakukan  pekerjaan  sudah  memiliki  keteli- tian  dan  kecermatan  dalam  menangani  setiap pekerjaan yang dilakukan selama ini. Kemudi- an  hasil  analisis  mengenai  pelaksanaan pekerjaan  yang  dilakukan  selama  ini,  dimana setiap pekerjaan yang ditangani oleh karyawan sudah  sesuai  dengan  ketentuan  yang  diten- tukan  oleh  atasan  pada  PT.  Bank  Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendra-wasih, alasannya  karena  setiap  pekerjaan  yang  akan dikerjakan  harus  sesuai  dengan  SOP  yang  te- lah ditetapkan .

## Ketepatan Waktu
Ketepatan  waktu  dalam  pelaksa-naan pekerjaan menjadi faktor yang dapat mempengaruhi  kinerja  karyawan  pada        PT. Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cen- drawasih. Dimana hasil penyelesaian pekerjaan  sesuai  dengan  deadline,  hal  ini menunjukkan  bahwa  pelaksanaan  peker-jaan selalu  dilakukan  secara  tepat  waktu,  karena sudah  ada  jadwal  pelaksanaan  kerja  yang dibuat  oleh  masing-masing  karyawan  dalam menangani pekerjaan. Kemudian pemanfaatan waktu  yang  digunakan  oleh  masing-masing karyawan  saat  ini  sudah  tergolong  baik. Alasannya  karena  karyawan  pada  perusahaan PT.  Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang Cendrawasih  sudah  mampu  memanfaat-kan
waktu  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  se- hingga  mempengaruhi  peningkatan  kinerja karyawan.

## Kehadiran
Ditinjau  dari  aspek  tingkat  kehadi-ran karyawan  pada  PT.  Bank  Mandiri  (Persero), Tbk.  Cabang  Cendrawasih  selama  ini  sudah dikategorikan  baik,  hal  ini  dapat  dilihat  dari tingkat  kehadiran  karyawan  sudah  tergolong baik  sebab  PT.  Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk. Cabang  Cendrawasih  telah  menggunakan  me- sin  absensi Fringer  print yang  tergolong praktis dan sangat mudah digunakan sehingga tidak  ada  bentuk  penyelewengan  mengenai data  absensi.  Sehingga  dengan  menggunakan mesin  absensi  maka  karyawan  selalu  datang tepat  waktu  masuk  kantor  dan  pulang  kantor. Kemudian dengan tingkat kehadiran karyawan yang  tergolong  baik  pada  PT.  Bank  Mandiri (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih  selama ini  maka  dalam  melakukan  pekerjaan  setiap karyawan  yang  bekerja  sudah  menyelesaikan pekerjaan  sesuai  dengan  waktu  yang  telah ditentukan.

## Kerjasama
Analisis  kinerja  karyawan  ditinjau  dari aspek  kerjasama  nampak  bahwa  masing- masing  karyawan  pada  PT.  Bank  Mandiri (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih  selalu melakukan  kerjasama  dengan  sesama  rekan kerja lainnya, sehingga pekerjaan yang diberi- kan dapat diselesaikan secara tepat waktu serta sesuai dengan target yang ditentukan.
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
Kemudian  upaya  dalam  meningkatkan  ke- lancaran  penyelesaian  pekerjaan  maka  selalu dibentuk tim kerja guna menunjang kelancaran aktivitas  kerja  sehari-hari  pada  PT.  Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Cendrawasih. Hubungan antara atasan dengan bawahan yang dilakukan  selama  ini  sudah  berjalan  dengan baik,  dimana  atasan  senantiasa  memberikan pengarahan  kepada  karyawan  bank  Mandiri dalam  menyelesaikan  pekerjaan,  serta  rekan kerja  sudah  mampu  memberikan  kontribusi dalam menyelesaikan pekerjaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kinerja  karyawan  ditinjau  dari  aspek jumlah pekerjaan terlihat bahwa karyawan da- lam  menyelesaikan  pekerjaan  rata-rata  sudah bekerja sesuai dengan     yang ditargetkan dan selain  itu  jumlah  karyawan  bagian  marketing sudah  mampu  meningkatkan  pencairan  kredit karena  didukung  oleh  pengetahuan,  keahlian, dan masa  kerja yang  dimiliki oleh setiap peg- awai dalam menyelesaikan pekerjaan. Kemudian dari hasil analisis mengenai kinerja karyawan  pada  PT.  Bank  Mandiri  (Persero), Tbk.  Cabang  Cendrawasih  ditinjau  dari  aspek kualitas  pekerjaan,  hal  ini  dapat  dkatakan bahwa masih rendahnya tingkat kesalahan da- lam  menyelesaikan  pekerjaan  dan  selain  itu setiap  karyawan  dalam  menyelesaikan  peker- jaan  sesuai  dengan  yang  ditentukan.  Hasil analisis  mengenai  kinerja  karyawan  pada  PT. Bank  Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cen- drawasih  ditinjau  dari  aspek  ketepatan  waktu,
terlihat  bahwa  karyawan  telah  memiliki  ke- mampuan dalam menyelesai-kan setiap pekerjaan  secara  tepat  waktu  dan  selain  kar- yawan senantiasa memanfaatkan waktu dalam menyelesai-kan  pekerjaan.  Hasil  analisis mengenai  kinerja  karyawan  pada  PT.  Bank Mandiri  (Persero),  Tbk.  Cabang  Cendrawasih ditinjau  dari  aspek  kehadiran,  dimana  dari hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  menunjuk- kan  bahwa  tingkat  kehadiran  karyawan  yang relatif tinggi karena karyawan tepat waktu ma- suk kantor karena PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk.  Cabang  Cendrawasih  menggunakan  me- sin  Fringerprint  yang  sangat  mudah  dan praktis  digunakan  oleh  karyawan,  sehingga menunjang penyelesaian pekerjaan. Se- dangkan  hasil  analisis  mengenai  kinerja karyawan  pada  PT.  Bank  Mandiri  (Persero), Tbk.  Cabang  Cendrawasih  ditinjau  dari  ke- mampuan kerjasama. Dimana dalam penelitian ini  diperoleh  temuan  bahwa  karyawan  dalam melakukan  pekerjaan  selalu  menjalin  kerjasa- ma  dengan  rekan  kerja  lainnya  dan  selain  itu adanya  tim  kerja  dalam  penyelesaian  peker- jaan  serta  adanya  jalinan  hubungan  yang  baik antara atasan dengan bawahan. Oleh karena itu maka  disarankan  kepada  karyawan  bagian marketing  yang  tidak  mencapai  target  dalam melakukan  pekerjaan,  perlu  meningkatkan pengeta-huan,  keterampilan  dalam  melakukan pekerjaan.  Memperhatikan  aspek  keteli-tian, kecermatan  dalam  menyelesaikan  pekerjaan, memperhatikan  pelaksanaan  kerja  yang  tepat
Gadis Ayu Putri Gayatri, Amir Imbaruddin, Muttaqin/Jurnal Administrasi Negara, Volume 24 Nomor 3 (2018)/ 189-199
waktu  dan  lebih  meningkatkan  pemanfaatan waktu  dalam  menyelesaikan  pekerjaan.  Mem- berikan  sanksi  kepada  karyawan  yang  sering terlambat  guna  dapat  meningkatkan  tingkat kehadiran kerja karyawan, serta meningkatkan kerjasama  yang  baik  antara  karyawan  dengan rekan  kerja  lainnya  dan  antara  karyawan dengan  atasan  sehingga  terjalin  komunikasi kerja yang baik.

## REFERENSI
Agus  Salim,  2006.  Teori  &  Paradigma Penelitian  Sosial.  Yogyakarta:  Tiara Wacana
Ambar, Teguh, Sulistiyani dan Rosidah. 2013. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Konsep Teori dan Pengembangan Dalam Konteks  Organisasi  Publik,  edisi  kedua, cetakan pertama. Jakarta: Graha Ilmu.
Bangun,  Wilson.  2012.  Manajemen  Sumber Daya  Manusia,  edisi  pertama,  cetakan pertama. Jakarta: Erlangga.
Hakim,  Rahmat  Budi.  2014.  Manajemen  dan Evaluasi  Kinerja  Karyawan,  edisi  per- tama,  cetakan  pertama.  Jakarta:  Aswaja Pressindo.
Moeheriono.  2012. Pengukuran  Kinerja  Ber- basis Kompetensi . Jakarta: Raja
Grafindo Persada. Sembiring Masana. 2012. Budaya Kinerja Or- ganisasi (Perspektif Organisasi Pemerintah). Bandung: Fokus Media.
Sinambella,  Poltak  Lijan.  2012.  Kinerja  Kar- yawan  Teori  Pengukuran  dan  Implikasi , edisi  pertama,  cetakan  pertama.  Jakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono.  2012. Memahami  Penelitian Kuali- tatif. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni.  2016.  Kupas  Tuntas :  Pene-litian Akuntansi  dengan  SPSS , edisi  lengkap,
Jakarta: Pustaka Baru Press.