Volume 18, Nomor 1, Maret 2019; pp. 56 - 65 https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wacana_ekonomi ISSN Print: 1978-4007 and ISSN Online: 2655-9943
Dipublikasi: 31 Maret 2019
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
Ida Bagus Putra Pradnyana* dan Gine Das Prena Universitas Pendidikan Denpasar *ibputrapradnyana@gmail.com
How to cite (in APA style):
Pradnyana, I, B, P., &. Prena, g, D., (2019). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur . Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi). 18(1), pp. 56-65. http://dx.doi.org/10.22225/we.18.1.993.56-65
Abstract -The purpose of this study are: 1) to  determine the effect  of  e-Filing  System on Individual  Taxpayer Compliance, 2) to determine the effect of e-Billing System on Individual Taxpayer Compliance, 3) to determine the effect of Tax Understanding on Taxpayer Compliance Private, 4) to determine the simultaneous effect of e- Filing,  e-Billing  and  Tax  Understanding  System  on  Personal  Taxpayer  Compliance.  The  location  of  this research  was  at  KPP  Pratama  Denpasar  Timur.  The  sample  in  this  study  were  100  people.  The  sampling method used is incidental sampling. Analyzed using SPSS for Windows software. The results of the study found that: 1) e-filing has a positive and significant influence on the use of taxpayer compliance. Where E-filing has a t coefficient of 5.352 and a significance of 0.000, 2) e-billing has a positive and significant influence on the use of  taxpayer  compliance.  Where  E-billing  has  a  t  coefficient  of  6.282  and  a  significance  of  0.000,  3) understanding of taxpayers has a positive and significant influence on the use of taxpayer compliance. Where the understanding of taxpayers has a t coefficient of 4.375 and a significance of 0.000, 4) e-filing, e-billing and understanding of taxation together (simultaneously) have a significant positive effect on taxpayer compliance. Where e-filing, e-billing and tax understanding together (simultaneously) has an F coefficient of 263.499 and a significance of 0.000.
Keywords : E-Filing; E-Billing; Taxpayer Compliance; Understanding Of Taxation
Abstrak -Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui pengaruh Sistem e-Filing terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi,  2)  untuk  mengetahui  pengaruh  Sistem  e-Billing  pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi, 3) untuk mengetahui pengaruh Pengertian Pajak pada Wajib Pajak Compliance Private, 4) untuk menentukan efek simultan dari Sistem e-Filing, e-Billing, dan Pengertian Pajak pada Kepatuhan Wajib Pajak Orang  Pribadi.  Lokasi  penelitian  ini  adalah  di  KPP  Pratama  Denpasar  Timur.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  100  orang.  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  insidental  sampling.  Menganalisis menggunakan SPSS untuk perangkat lunak Windows. Hasil penelitian menemukan bahwa: 1) e-filing memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  kepatuhan  wajib  pajak.  Dimana  E-filing  memiliki koefisien t sebesar 5,352 dan signifikansi 0,000, 2) e-billing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan  kepatuhan  wajib  pajak.  Dimana  E-billing  memiliki  koefisien  t  6,282  dan  signifikansi  0,000,  3) pemahaman  wajib  pajak  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  penggunaan  kepatuhan  wajib  pajak. Dimana pemahaman wajib pajak memiliki koefisien t sebesar 4.375 dan signifikansi 0.000, 4) e-filing, e-billing dan  pemahaman  perpajakan  secara  bersama-sama  (simultan)  memiliki  efek  positif  yang  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak. Dimana e-filing, e-billing, dan pemahaman pajak secara bersamaan (simultan) memiliki koefisien  F  sebesar  263,499  dan  signifikansi  0,000.  Kata  Kunci:  E-Filing,  E-Billing,  Pengertian  Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak
Kata Kunci : E-Filing; E-Billing; Kepatuhan Wajib Pajak; Pengertian Perpajakan
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi) Maret 2019 © All Right Reserved

## I.  PENDAHULUAN
Pajak merupakan salah satu sumber penerimaan terbesar Negara. Penerimaan Negara ini akan digunakan  oleh  Negara  untuk  membiayai  segala  bentuk  keperluan  Negara  seperti  pembiayaan pembangunan  nasional  dan  pengeluaran  Negara,  agar  Negara  dapat  menggerakkan  roda pemerintahan yang sebagian besar dana bersumber dari penerimaan pajak. Oleh sebab itu penerimaan pajak setiap tahunnya diharapkan terus meningkat.
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
Terdapat  dua  jenis  sistem  pemungutan  pajak  yaitu  official  assessment  system  dan  self assessment  system.  Di  Indonesia  pemungutan  pajak  menggunakan  sistem  self  assessment  system dimana  wajib  pajak  diberi  kepercayaan  menghitung  sendiri  besarnya  pajak  yang  terutang, memperhitungkan besarnya pajak yang sudah dipotong oleh pihak lain, membayar pajak yang sudah seharusnya dibayar dan melaporkan ke kantor pajak sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam peraturan  yang  telah  berlaku  (Diana,  2013).  Maka,  dibutuhkannya  keinginan  atau  pemahaman peraturan  perpajakan  dari  Wajib  Pajak  dalam  melaksanakan  kegiatan  perpajakan  agar  sistem  ini dapat berhasil.
Direktorat  Jenderal  Pajak  selalu  berupaya  untuk  selalu  memberi  pelayanan  yang  optimal kepada  Wajib  Pajak  di  dalam  pelayanannya.  Untuk  memudahkan  wajib  pajak  memenuhi kewajibannya  dalam  membayar  pajak,  Direktorat  Jenderal  Pajak  mempunyai  inovasi  perubahan dalam sistem pembayaran dan pelaporan pajak.  Salah satu perubahan yang dilakukan adalah dengan melakukan perbaikan proses bisnis yaitu memanfaatkan teknologi informasi dan  komunikasi, salah satu pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sekaligus modernisasi sistem perpajakan yaitu diluncurkannya sistem e-filling dan e-billing.
Menurut  keputusan  yang  di  keluarkan  oleh  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  Kep-88/PJ/2004 yaitu  peluncuran  sistem  e-Filling  dapat  memudahkan  Wajib  Pajak.  Sistem  e-Filling  adalah  sebuah sistem pelaporan pajak yang dilakukan secara online dengan menggunakan media internet (Budiarto, 2016)  .  Sistem  ini  dirancang  oleh  Direktorat  Jenderal  Pajak  untuk  memudahkan  para  wajib  pajak melaksanakan  kewajiban  pajaknya.  Sistem  ini  bersifat  pribadi  dan  cuma-cuma,  artinya  pelaporan pajak dapat dilakukan tanpa melalui pihak lain dan tidak ada biaya apapun yang dikenakan atasnya.
Sedangkan pada sistem e-Billing, menurut Direktur Jenderal Pajak per  – 26/Pj/2014 Tentang pembayaran  pajak  yang  dilakukan  secara  elektronik  secara  resmi  diluncurkan  produk  e-billing.  E- Billing  pajak  menurut  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  merupakan  sistem  pembayaran  pajak elektronik  dengan  cara  pembuatan  kode  billing  atau  ID  billing  terlebih  dahulu.  Billing  System merupakan  Sistem  yang  menerbitkan  kode  billing  untuk  pembayaran  atau  penyetoran  penerimaan negara secara elektronik, tanpa perlu membuat Surat Setoran (SSP, SSBP, SSPB) manual. Meskipun sistem e-Filling dan e-Billing ini diciptakan untuk memudahkan para wajib pajak dalam melaporkan SPT, namun pada kenyataannya bahwa masih ada wajib pajak yang belum menggunakan fasilitas ini dikarenakan kurangnya pemahaman dalam ilmu perpajakan.
Setiap  warga  Negara  yang  telah  mendaftar  menjadi  Wajib  Pajak  dan  telah  memiliki  Nomor Pokok  Wajib  Pajak  (NPWP)  dianggap  telah  paham  mengenai  peraturan  perpajakan.  Menurut (Fitriani 2017), masih banyak Wajib Pajak yang kurang paham atau mengerti dengan peraturan pajak yang berlaku. Kurang pahamnya Wajib Pajak dengan peraturan perpajakan mengakibatkan minimnya keinginan  untuk  melaksanakan  kegiatan  perpajakannya,  sehingga  berdampak  pada  Penerimaan Negara.  Seorang  Wajib  Pajak  harus  mengerti  atau  paham  tentang  peraturan  perpajakan  misalkan tentang  Undang-Undang  Perpajakan,  cara  melaporkan  SPT  maupun  cara  membayar  pajak  secara tepat waktu. Sehingga, Wajib Pajak dapat dikatakan patuh dalam kegiatan perpajakannya jika telah paham atau mengerti dengan peraturan perpajakan tersebut.
Data tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur pada Tahun 2013-2016 adalah sebagai berikut (Krisna & Aryani, 2018) :
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi) Maret 2019 © All Right Reserved
WPOP
Terdaftar 1 2013 82.648 60.195 35.186 58,45% 2 2014 87.034 64.576 35.356 54,75% 3 2015 91.739 69.28 37.419 54,01% 4 2016 95.775 73.316 38.783 52,91% No Tahun WPOP Efektif WPOP yang Menyam pakan SPT Kepatuh an Pajak
(%)
Tabel 1
Kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur pada Tahun 2013-2016
Sumber: KPP Pratama Denpasar Timur, 2017
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  tingkat  kepatuhan  pajak  dari  wajib  pajak
menurun setiap tahunnya. Pada tahun 2013, kepatuhan wajib pajak sebesar 58,45%. Kemudian pada tahun  berikutnya  menurun  drastis  sebesar  54,75%  ditahun  2014.  Begitu  juga  pada  tahun  2015 mengalami  penurunan  pada  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  54,01%.  Penurunan  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  juga  dialami  pada  tahun  2016  sebesar  52,91%.  Penurunan  tersebut menandakan kurangnya keinginan dari wajib pajak dalam melaksanakan kegiatan pajaknya.
Adapun  batasan  pada  penelitian  ini  adalah  membahas  tentang  pengaruh  Sistem e-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur, pengaruh Sistem e -Billing terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  KPP  Pratama  Denpasar  Timur, pengaruh Pemahaman Perpajakan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar  Timur  dan  pengaruh  Sistem e-Filing,  e-Billing ,  Pemahaman  Perpajakan  secara  simultan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur.
Berdasarkan latar belakang diatas menunjukan bahwa kewajiban masyarakat dalam membayar pajak  sangat penting untuk meningkatkan penerimaan pajak serta pamah atau  tidaknya wajib pajak dengan  peraturan  perpajakan  yang  ada,  mengingat  kepatuhan  wajib  pajak  berdasarkan  kenyataan bahwa kepatuhan wajib pajak masyarakat Indonesia masih rendah.

## II.  KAJIAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Teori Kepatuhan (Compliance Theory)
Kepatuhan  merupakan  suatu  peraturan  yang  menyatakan  wajib  pajak  melaksanakan  hak perpajakan  dan  memenuhi  kewajiban  perpajakan.  Terdapat  dua  macam  kepatuhan,  yaitu  (Rahman, 2010):
1.  Kepatuhan Formal yaitu suatu peraturan yang sesuai dengan Undang-undang perpajakan.
2.  Kepatuhan Material yaitu kepatuhan material sesuai dengan isi undang-undang perpajakan dalam kepatuhan formal.

## Theory of Planned Behavior
Theory  of  Planned  Behavior (TPB)  adalah  adalah  pengembangan  dari  Theory  Reasoned Action  (TRA).  Menurut  Ajzen  (Anggraini  &  Waluyo  2014),  TPB  adalah  teori  yang  menjelaskan bahwa  perilaku  seseorang  sangat  dipengaruhi  oleh  niat  dari  individu  itu  sendiri  terhadap  suatu perilaku (behavioral intention).
Suatu  kondisi  dimana  seseorang  yang  memiliki  keinginan  tersendiri  dalam  berperilaku sehingga  seseorang  tersebut  yakin  dengan  berperilaku  akan  menemukan  hasil  atas  perilakunya tersebut.

## Theory Task Technology Fit (TTF)
Theory  Task  Technology  Fit (TTF)  dikembangkan  oleh  Goodhue  dan  Thompson.  (Goodhue and  Thompson  1995)  mengemukakan  bahwa  TTF  menjelaskan  sejauh  mana  teknologi  membantu individu untuk mengerjakan tugasnya, atau lebih spesifiknya TTF adalah hubungan antara kebutuhan tugas, kemampuan individu dan fungsionalitas teknologi.  Teknologi merupakan  alat individu untuk menyelesaikan tugas mereka (Goodhue and Thompson 1995). Direktoran Jenderal Pajak melakukan suatu perubahan dalam bentuk modernisasi pelaporan maupun pembayaran pajaknya dengan sistem e -Filing dan e-Billing yang berbasis online. Dengan adanya sistem tersebut, diharapkan wajib pajak dapat meningkatkan kepatuhan dalam melaksanakan kegiatan pajaknya.
Pengaruh Sistem E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Sistem  e-Filling  adalah  sebuah  sistem  pelaporan  pajak  secara  online  dengan  menggunakan media  internet  (Budiarto,  2016).  Sistem  e-Filing  digunakan  untuk  penyampaian  SPT  secara  online yang diharapkan mampu meningkatkan kepatuhan  wajib pajak.dengan adanya sistem e-Filing, para wajib  pajak  tidak  perlu  datang  ke  KPP  untuk  mengantri  lama  serta  penyampaian  SPT  dapat dilakukan  pada  hari  libur  sekalipun  asalkan  wajib  pajak  memiliki  fasilitas  internet  untuk  dapat mengakses  sistem  e-Filing  tersebut.  Kemudahan  dalam  penyampaian  SPT  online  ini  diharapkan mampu memudahkan para wajib pajak dalam penyampaian SPT-nya. Penelitian yang dilakukan oleh (Saung  2017)  menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  Penerapan  Sistem  e-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Berdasarkan hal tersebut, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi) Maret 2019 © All Right Reserved
Page 58
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
berikut:
H1: Terdapat pengaruh positif antara sistem e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak

## Pengaruh Sistem E-Billing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut Peraturan Direktur Jenderal Pajak  Nomor Per-05/PJ/2017 Pembayaran Pajak secara Elektronik  adalah  pembayaran  atau  penyetoran  pajak  yang  dilakukan  melalui  sistem  elektronik. Dengan  kode  Billing,  Wajib  Pajak  akan  membayar  atau  menyetorkan  pajaknya  secara  elektronik melalui  Bank  atau  Pos  Persepsi  sebagai  media  penyedia  layanan  berupa  penerimaan  setoran  untuk penerimaan  Negara.  Dengan  diterapkan  sistem  e-billing  diharapkan  dapat  memberikan  kenyaman dan kepuasan kepada Wajib Pajak sehingga dapat meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak. Penelitian yang  telah  dilakukan  oleh  (Husnurrosyidah  &  Suhadi  2017)  menemukan  bahwa  e-billing berpengaruh terhadap kepatuhan pajak. Berdasarkan  hal tersebut, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H2: Terdapat pengaruh positif antara sistem e-Billing terhadap kepatuhan wajib pajak

## Pengaruh Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut  (Hardiningsih,  2011),  pemahaman  perpajakan  merupakan  cara  yang  ditempu  oleh wajib  pajak  guna  memahami  peraturan  perpajakan  yang  ada.  Sedangkan,  menurut  (Jayanti,  2017), Pemahaman  perpajakan  adalah  pengetahuan  dan  pikiran  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakannya.
Pemahaman  perpajakan  dibutuhkan  oleh  para  wajib  pajak  agar  dapat  mengetahui  keputusan apa yang akan diambil oleh  wajib pajak dalam melaksanakan  kegiatan perpajakannya karena  wajib pajak  telah  paham  dengan  peraturan  pajak.  Sehingga  dapat  diduga  jika  semakin  tinggi  pemahaman perpajakan  yang  dimiliki  oleh  wajib  pajak  maka  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melaksanakan kegiatan  perpajakannya  akan  meningkat.  Sebaliknya,  jika  semakin  rendah  pemahaman  perpajakan yang  di  miliki  oleh  wajib  pajak  maka  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  kegiatan perpajakannya  akan  menurun.  Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  (Agustiningsih,  2016) menemukan  bahwa  tingkat  pemahaman  perpajakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  di  KPP  Pratama  Yogyakarta.  Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:

## H3: Terdapat pengaruh positif antara pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak

## Pengaruh Sistem E-Filing, E-Billing dan Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut  Safri  Nurmantu  dalam  (Rahayu,  2010)  Kepatuhan  perpajakan  dapat  didefinisikan sebagai  suatu  keadaan  dimana  Wajib  Pajak  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakan  dan melaksanakan hak perpajakannya. Secara parsial semua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  (dependen),  sedangkan  secara  simultan  ketiganya  juga  mempunyai pengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Penulis  berasumsi  jika  penyampaian  SPT  online memudahkan  wajib  pajak  maka  akan  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Jika pembayaran  pajak  secara  elektronik  atau  online  memudahkan  wajib  pajak  membayar  pajak  maka akan  berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dan  jika  semakin  tinggi  pemahaman perpajakan  yang  dimiliki  oleh  wajib  pajak  maka  akan  semakin  patuh  wajib  pajak  dalam melaksanakan  kegiatan  perpajakannya  (begitu  juga  sebaliknya).  Jadi  KPP  disini  harus  memberikan edukasi  dan  bimbingan  terhadap  wajib  pajak  akan  pentingnya  melapor  dan  membayar  pajak. Berdasarkan hal tersebut, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H4:  Terdapat  pengaruh  secara  simultan  sistem  e-filing,  e-billing  dan  pemahaman  perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak

## III.  METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian dilakukan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama yang bertempat di Denpasar Timur yang beralamat di Jl. Tantular No. 4, Renon, Denpasar Timur, Bali. Peneliti memilih lokasi ini karena tertarik untuk mengetahui bagaimana kepatuhan wajib pajak orang pribadi di kota Denpasar Timur.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  yaitu  penelitian  berupa  data  yang  dinyatakan
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi) Maret 2019 © All Right Reserved
Page 59
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
dalam  bentuk  angka-angka  dan  dapat  dihitung  dengan  satuan  hitung  seperti  hasil  jawaban  dari responden  tentang  kepatuhan  mereka  membayar  pajak.  Data  ini  dapat  diolah  dengan  menggunakan teknik perhitungan statistic.

## Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini merupakan seluruh wajib pajak orang pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Denpasar Timur yang berjumlah 95.775 orang. Teknik pada pengambilan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  sampling  insidental.  Sampling  insidental  merupakan  teknik dalam penentuan sampel yang berdasarkan kebetulan, yaitu dimana siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan  ditemui  itu  cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono,  2014).  Sampel  yang  dipakai  dalam penelitian ini sejumlah 100 orang, perhitungan tersebut didapat dari metode slovin (Sujarweni, 2016) berdasarkan    total  populasi  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  ada  di  KPP  Pratama  Denpasar  Timur yaitu:
Rumus
Keterangan: n = besaran sampel N = besaran populasi
e =  nilai  kritis  (batas  ketelitian)  yang  diinginkan  (persen  kelonggaran  ketidaktelitian dikarenakan  kesalahan  penarikan  sampel).  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  persentase kelonggaran 10%
Perhitungan
n = 99,89
n = 100 dibulatkan

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :

## Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2014).

## Studi Pustaka
Studi Pustaka merupakan metode pengumpulan data atau informasi dengan membaca literatur- literatur yang dapat menunjang penelitian melalui buku-buku, jurnal dan penelitian terdahulu. Penulis melakukan studi pustaka untuk mempelajari dan mengambil data yang terkait dengan penelitian ini sehingga dapat memberikan informasi tambahan dalam penelitian ini.

## Internet
Internet  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  memperoleh  informasi  atau  data  yang  tidak  di dapatkan pada studi kepustakaan seperti jurnal online.

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
) 1 ( 2 Ne N n   ) ) 1 , 0 ( 775 . 99 1 ( 775 . 99 2   n
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur

## Gambar 1. Grafik Histogram

## Gambar 2. Normal Probability Plots
Berdasarkan Gambar 1 grafik histogram tampak bahwa residual terdistribusi secara normal dan berbentuk  simetris  tidak  menceng  ke  kanan  atau  ke  kiri.  Pada  Gambar  2  grafik  normal  probability plot titik-titik menyebar berhimpit disekitar diagonal dan hal ini menunjukan bahwa data terdistribusi secara normal, sehingga dapat disimpulkan bahwa model memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Multikolinearitas
Adapun  nilai  tolerance  dan  nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  ditunjukkan  pada  Tabel  1 berikut:
Tabel 1. Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF E-Filing 0,343 2,917 E-Billing 0,277 3,605 Pemahaman Perpajakan 0,228 4,392
Berdasarkan  Tabel  1  diatas  ditunjukkan  bahwa  tidak  ada  variable  bebas  yang  memiliki  nilai tolerance > 0,10 , begitu juga dengan hasil perhitungan nilai VIF , tidak ada yang memiliki nilai VIF < 10. Hal ini berarti bahwa pada model regresi yang dibuat tidak terdapat gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas diketahui dengan menggunakan uji statistic Glesjer berikut :
Tabel 2.
Uji Heteroskedastisitas
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
Model Sig. Keterangan E-Filing 0,822 Lolos Uji E-Billing 0,525 Lolos Uji Pemahaman 0,264 Lolos Uji
Berdasarkan  Tabel  2  tersebut,  ditunjukkan  bahwa  masing-masing  model  memiliki  nilai signifikansi  lebih  besar  dari    0,05. Berarti  didalam  model  regresi  ini  tidak  terjadi  kesamaan  varian dari residual satu  pengamatan ke pengamatan lainnya. Atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 3.
Uji Analisis Regresi Linear Berganda
B Std. Error Betta 1 (Constant ) -389 0,667 -582 562 E-Filing 290 0,054 0,307 5,352 0,000 E-Billing 426 0,058 0,401 6,282 0,000 Pemaham an Perpajaka n 311 0,071 0,308 4,375 0,000
R Square   = 0,892                              F   = 263,499 Adjusted R = 0,888                             Sig = 0,000 Model Sig
T
Standard ized Coefficie nts Unstandardized
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  analisis  regresi  linear  berganda  tersebut  diatas,  maka  persamaan regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = - 0,389 + 0,290X1 + 0,426X2 + 0,311X3 +  e
Uji T
Tabel 4. Hasil Uji T Standardiz ed Coefficient s B Std. Error Beta (Constant) -0.389 0.667 -0.582 0.562 E-Filing 0.29 0.054 0.307 5.352 0 E-Billing 0.426 0.068 0.401 6.282 0 Pemaham an Perpajaka n 0.311 0.071 0.308 4.375 0 Model Unstandardized Coefficients
T Sig. 1
Dari tabel 4 diatas dapat diketahui besarnya t hitung untuk variabel presepsi kegunaan (X 1 ) adalah 1,660  dan  nilai  Sig.hitung  =  0,000.  Besarnya  t hitung untuk  variabel  presepsi  kegunaan  (X 2 )  adalah 1,660 dan nilai Sig. hitung = 0,000. besarnya t hitung untuk variabel presepsi kegunaan (X 3 ) adalah 1,660 dan nilai Sig. hitung = 0,000.
Uji F
Tabel 5. Uji Kelayakan (Uji F)
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
Dari  tabel  5  diatas,  terlihat  pada  dfn  ( degrees  of  freedom  numerator =  derajat  bebas pembilangan)  =  3  dan  dfd  ( degrees  of  freedom  denominator =  derajat  bebas  penyebut)  =  96, diperoleh besarnya F hitung = 263,499 dan nilai Sig. hitung = 0,000.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 6.

## Uji Koefisien Determinasi
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regressio n 1113.744 3 371.248 263.499 .000 b Residual 135.256 96 1.409 Total 1249 99 ANOVA a Model 1
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .944 a 0.892 0.888 1.18698
Model Summary b
Dari  hasil  pengujian  pada  tabel  6  menunjukkan  besarnya  (R 2 )  adalah  0,892,  hal  ini  berarti 89,2%  variasi  variable  kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  dari  ketiga  variable independent e-filing,  e-billing dan  pemahaman  perpajakan.  sedangkan  sisanya  (100%-89,2%  = 10.8%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain diluar model.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Sistem E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan tabel 4 diatas menunjukkan bahwa nilai t hitung = 5,352 dibandingkan dengan nilai t tabel =  1,660  maka  ternyata  nilai  thitung  lebih  besar  dari  ttabel  dan  thitung  berada  pada  daerah penolakan  H 0 .  Ini  berarti  secara  statistik  pada α  ( taraf  kepercayaan)  =  10%,  secara  parsial e-filing (X1) berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y).
Dengan kata lain dalam penelitian ini membuktikan pada uji hipotesis pertama bahwa e-filing berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dalam  hal  ini berarti  jika  e-filing  meningkat  sebesar  0,290  maka  kepatuhan  wajib  pajak  juga  akan  meningkat sebesar  0,290.  Begitu  pula  sebaliknya,  apabila e-filling menurun  sebesar  0,290  maka  kepatuhan wajib pajak juga akan  menurun sebesar 0,290. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Santi Krisna Dewi and Lely Aryani Merkusiwati 2018), (Saung 2017) bahwa variable e-filling berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Sistem E-Billing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan tabel 4 diatas menunjukkan bahwa nilai t hitung = 6,282 dibandingkan dengan nilai t tabel =  1,660  maka  ternyata  nilai  thitung  lebih  besar  dari  ttabel  dan  thitung  berada  pada  daerah penolakan  H 0 .  Ini  berarti  secara  statistik  pada α  ( taraf  kepercayaan)  =  10%,  secara  parsial e-billing (X2) berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y).
Dengan kata  lain dalam penelitian ini membuktikan pada uji  hipotesis kedua bahwa e-billing berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dalam  hal  ini berarti  jika e-billing meningkat  sebesar  0,426  maka  kepatuhan  wajib  pajak  juga  akan  meningkat sebesar  0,426.  Begitu  pula  sebaliknya,  apabila e-billing menurun  sebesar  0,426  maka  kepatuhan wajib pajak juga akan  menurun sebesar 0,426. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Saung 2017), (Agustiningsih 2016)  bahwa variable e-billing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepatuhan wajib pajak.
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur

## Pengaruh Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan tabel 4 diatas menunjukkan bahwa nilai t hitung = 4,375 dibandingkan dengan nilai t tabel =  1,660  maka  ternyata  nilai  thitung  lebih  besar  dari  ttabel  dan  thitung  berada  pada  daerah penolakan  H 0 .  Ini  berarti  secara  statistik  pada α  ( taraf  kepercayaan)  =  10%,  secara  parsial pemahaman  perpajakan  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  (nyata)  terhadap  kepatuhan  wajib pajak (Y).
Dengan  kata  lain  dalam  penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis  ketiga  bahwa pemahaman  perpajakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.  Dalam  hal  ini  berarti  jika  pemahaman  perpajakan  meningkat  sebesar  0,311  maka  kepatuhan wajib  pajak  juga  akan  meningkat  sebesar  0,311.  Begitu  pula  sebaliknya,  apabila  pemahaman perpajakan menurun sebesar 0,311 maka kepatuhan wajib pajak juga akan  menurun sebesar 0,311. Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Agustiningsih  2016)  bahwa  variable pemahaman  perpajakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib pajak.

## Pengaruh Secara Simultan Sistem E-Filing, E-Billing dan Pemahaman Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan  tabel  5  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung =  263,499  dibandingkan  dengan nilai F tabel = 2,14 maka ternyata  nilai  F hitung lebih besar dari Ftabel dan  Fhitung berada pada daerah penolakan H 0 . Ini berarti secara statistik pada α ( taraf kepercayaan) = 10%, secara bersama-sama e- filing (X1), e-billing (X2)  dan  pemahaman  perpajakan  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak (Y), secara bersama-sama (simultan). Hasil ini menunjukkan bahwa model  regresi  yang  diperoleh  adalah  layak  menggambarkan  model  penelitian  yang  dirumuskan. Dengan demikian, model tersebut bisa untuk ditindaklajuti untuk proses berikutnya.
Dengan  kata  lain  dalam  penelitian  ini  dapat  dinyatakan  bahwa  bahwa e-filing,  e-billing dan pemahaman  perpajakan  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  positif  siginifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak. Dalam hal ini berarti bahwa semakin baik e-filing, e-billing dan pemahaman perpajakan  maka  semakin  meningkat  pula    penggunaan  kepatuhan  wajib  pajak  Begitu  pula sebaliknya,  apabila e-filing,  e-billing dan  pemahaman  perpajakan  buruk  maka    kepatuhan  wajib pajak juga akan menurun.

## V.  SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya maka diperoleh simpulan sebagai berikut :
1. E-filing memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  kepatuhan  wajib pajak. Dimana E-filing memiliki koefisien t sebesar 5,352 dan signifikansi sebesar 0,000.
2. E-billing memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  kepatuhan  wajib pajak. Dimana E-billing memiliki koefisien t sebesar 6,282 dan signifikansi sebesar 0,000.
3.  Pemahaman  wajib  pajak  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan kepatuhan  wajib pajak. Dimana pemahaman  wajib pajak memiliki  koefisien t sebesar 4,375 dan signifikansi sebesar 0,000.
4. E-filing,  E-billing dan  Pemahaman  Perpajakan  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh positif  siginifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dimana E-filing,  E-billing dan  Pemahaman Perpajakan secara  bersama-sama  (simultan)  memiliki  nilai  koefisien  F  sebesar  263,499  dan signifikansi sebesar 0,000.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustiningsih,  W.  2016.  “Pengaruh  Penerapan  E-Filing,  Tingkat  Pemahaman  Perpajakan  Dan  Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di KPP Pratama Yogyakarta.” Jurnal Program Studi Akuntansi Universitas Negeri Yogyakarta .
Anggraini,  F,  &  Waluyo.  2014.  “Faktor  Faktor Yang  Mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi (Studi  Pada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Yang  Terdaftar  Di  KPP  Kebayoran  Baru  Tiga).” Jurnal
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi) Maret 2019 © All Right Reserved Page 64
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur
Akuntansi 1(1): 51–68.
Budiarto, A. 2016. Pedoman Praktis Membayar Pajak . Yogyakarta: Genesis Learning.
Diana, S. 2013. Konsep Dasar Perpajakan . Bandung: PT. Refika Aditama.
Fitriani, E. 2017. “Belum Paham Pajak Jadi Alasan Banyak Pengusaha Belum Miliki NPWP.” TribunSolo.com . http://solo.tribunnews.com/2017/11/16/belum-paham-pajak-jadi-alasan-banyak-pengusaha-belum- miliki-npwp.
Goodhue,  D,  L.,  &  Ronald  L  Thompson.  1995.  19(2)  MIS  Quarterly Task  Technology  Fit  and  Individual Performance .
Hardiningsih, P. 2011. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak.” Dinamika Keuangan Dan Perbankan .
Husnurrosyidah, & Suhadi. 2017. “Pengaruh E-Filing, e-Billing Dan e-Faktur Terhadap Kepatuhan Pajak Pada BMT Se-Kabupaten Kudus.” Jurnal Analisa Akuntansi dan Perpajakan 1(1).
Jayanti,  E,  D.  2017.  “Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing,  Pemahaman  Perpajakan  Dan  Kesadaran  Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas .
Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor Per-05/PJ/2017 Tentang Pembayaran Pajak Secara Elektronik. 2014. Jakarta: Direktur Jenderal Pajak.
Rahayu, S, K. 2010. Perpajakan Indonesia Konsep & Aspek Formal . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahman,  A.  2010. Panduan  Pelaksanaan  Administrasi  Perpajakan  Untuk  Karyawa  Pelaku  Bisnis  Dan Perusahaan . Jakarta: Nuansa Cendekia.
Santi, L, P, K, D., & Merkusiwati, N, K, L, A. 2018. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, E- Filing,  Dan  Tax  Amnesty  Terhadap  Kepatuhan  Pelaporan  Wajib  Pajak.” Jurnal  Akuntansi Universitas Udayana 22.
Saung,  D,  P.  2017.  “Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filling  Dan  E-Billing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara.” Skripsi Universitas Hasanuddin .
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D . Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V, W. 2016. Penelitian Akuntansi Dengan SPSS . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing, E-Billing Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Pratama Denpasar Timur