## PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA IMPERIAL HOTEL KENDARI

## Nur Anisa, Gunawan dan Makmur Kambolong
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis  Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Halu Oleo Kendari Sulawesi Tenggara, Indonesia
Anisa17154@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  signifikansi  Pengaruh  Penerapan Total Quality  Management (TQM)  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  Imperial  Hotel  Kendari. Responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 orang responden dengan teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  berupa  pembagian  kuisioner,  wawancara  dan dokumentasi.  Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear sederhana  menggunakan SPSS  Statistic 17.0 for  windows dengan  pengujian  hipotesis menggunakan Uji t (uji parsial).Berdasarkan hasil analisis data dan hasil pengujian hipotesis menunjukkan  bahwa  variabel  TQM  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan.  Ini dibuktikan  dengan  membandingkan  nilai  t hitung dan  t tabel .  Nilai  t hitung =  12,471  dengan signifikan  t  =  0,000  sedangkan  t tabel =  1,68595  dengan  taraf  signifikan  α  =  0,05.  Nilai  t hitung (12,471) > t tabel (1,68595), maka berarti Ha dalam penelitian ini diterima.
Kata Kunci : Total Quality Management (TQM) ; Kinerja Karyawan

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pertumbuhan  ekonomi  dan  teknologi  yang  semakin  pesat  menimbulkan  persaingan bisnis  yang  semakin  kompetitif  sehingga  mengharuskan  setiap  perusahaan  yang  ingin memenangkan  kompetensi  harus  memiliki  keunggulan  bersaing.  Banyaknya  pesaing  yang terus bermunculan seiring dengan kebutuhan manusia yang tidak ada batasnya, menuntut para pelaku bisnis untuk dapat melakukan inovasi terbaru agar mampu bersaing dengan usaha lain khususnya  bagi  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa.  Bagi  perusahaan  yang  bergerak dalam bidang jasa, sangat perlu adanya manajemen yang baik untuk mengelolanya sebab jasa merupakan sesuatu yang tidak nampak tetapi dapat dirasakan manfaatnya sehingga produsen harus  berusaha  menerapkan  faktor kualitas supaya produk yang dihasilkan  memiliki kualitas yang diharapkan oleh konsumen.
Total  Quality  Management (TQM)  merupakan  suatu  cara  atau  pendekatan  yang dijalankan oleh perusahaan untuk memaksimumkan daya saingnya dan meningkatnya kinerja karyawan  melalui  perbaikan  yang  terus-menerus  ( continous )  yang    terdiri  antara  lain difokuskan  pada  keterlibatan    pelanggan,  respek  terhadap  setiap  orang,  dan  manajemen berdasarkan fakta (Tjiptono & Diana, 2005), dimana didalamnya didukung oleh suatu dimensi atau kriteria tertentu. Fokus  pelanggan  merupakan  dimensi penting  yang terdapat  pada Total Quality Management hal ini dikarenakan fokus kualitas adalah kepuasan konsumen, sehingga perlu  pemahaman  mengenai  komponen-komponen  yang  berkaitan  dengan  kepuasan
konsumen.  Hal  yang  demikian  itu  dapat  didukung  dari  kinerja  karyawan  apakah  mampu bekerja  dengan  baik  dan  menyelesaikan  tugasnya  secara  maksimal.  Kinerja  itu  sendiri merupakan hasil kerja atau prestasi kerja yang dicapai melalui suatu proses. Tentunya untuk menghasilkan kinerja yang baik membutuhkan cara atau pendekatan dalam bekerja. Sehingga dalam  penelitian  ini  akan  dilakukan  analisis  penerapan Total  Quality  Manajement (TQM) pada usaha jasa, khususnya bisnis dalam jasa perhotelan.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai hal  tersebut  yang  berjudul  : ”Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Pada Imperial Hotel Kendari .”
Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang telah dikemukakan, maka yang menjadi pokok permasalahan  dalam  penulisan  ini  ialah  “Apakah  Penerapan Total  Quality  Management (TQM)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  Pada  Imperial  Hotel Kendari?.”

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  signifikansi pengaruh  penerapan Total  Quality  Management (TQM)  terhadap  kinerja  karyawan  pada Imperial Hotel Kendari.

## TINJAUAN PUSTAKA
A. Total Quality Management (TQM)

## 1. Definisi TQM
Dasar pemikiran perlunya TQM sangatlah  sederhana,  yakni  bahwa cara terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan.  Cara  terbaik  agar  dapat  memperbaiki  kemampuan  komponen- komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan Total Quality Management .  Menurut  Tjiptono  &  Diana  (2005), Total  Quality  Management merupakan  suatu  pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang  mencoba  untuk memaksimumkan daya saing organisasi  melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
2. Dimensi dalam Total Quality Management (TQM)
Menurut  Hensler  dan  Brunell  (dalam  Tjiptono  &  Diana,  2005),  ada  empat dimensi/unsur dalam TQM, sebagai berikut :
a) Fokus Pada Pelanggan
b) Respek Terhadap Setiap Orang
c) Manajemen Berdasarkan Fakta
d) Perbaikan Berkesinambungan

## B. Kinerja Karyawan

## 1. Definisi Kinerja Karyawan
Kinerja  adalah  istilah  yang  populer  didalam  manajemen,  yang  mana  istilah kinerja  didefinisikan  dengan  istilah  hasil  kerja,  prestasi  kerja  dan performance . Performance atau  kinerja  merupakan  hasil  atau  keluaran  dari  suatu  proses  (Nurlaila dalam  Muchlisin,  2010).  Kinerja  adalah  hasil  atau  tingkat  keberhasilan  seseorang secara  keseluruhan  selama  periode  tertentu  dalam  melaksanakan  tugas  dibandingkan dengan  berbagai  kemungkinan,  seperti  standar  hasil  kerja,  target  atau  sasaran  atau
kriteria  yang  telah  ditentukan  terlebih  dahulu  telah  disepakati  bersama  (Rivai  dan Basri,  2005).  Berdasarkan  beberapa  pengertian  diatas  maka  penulis  memberikan kesimpulan  bahwa  kinerja  merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  oleh  karyawan melalui  serangkaian  tugas  dan  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepadanya  dalam mencapai tujuan dan sasaran yang pada akhirnya memberikan hasil yang diharapkan.
2. Dimensi Kinerja Karyawan
Berbagai  dimensi/kriteria  kinerja  yang  bisa  digunakan  untuk  mengevaluasi  kinerja (Bayu Airlangga,2014) adalah sebagai berikut :
a. Perilaku ( Behaviour )
b. Sifat ( Traits )
c. Kompetensi ( Competences )

## C. Hubungan Variabel TQM dengan Kinerja Karyawan
Unsur TQM  yang  berfokus pada pelanggan  juga  memberikan kewajiban kepada para karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka sehingga perusahaan mendapat kepercayaan dari para pelanggan atas kerja  mereka. TQM  merupakan cara  yang dapat digunakan oleh perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan.  Edo  Andrianto  (2011)  dalam skripsinya  “Analisis  Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management terhadap  kepuasan kerja  karyawan”  telah  melakukan  penelitian  pada  perusahaan  jasa  di  Semarang  dengan hasil penelitiannya menyatakan bahwa penerapan TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Dengan penerapan TQM yang memadai, mutu produk (barang/jasa)  dapat  ditingkatkan.  Peningkatan  mutu  produk  tersebut  dapat  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  sehingga  dapat  meningkatkan  penjualan  yang  pada  akhirnya berpengaruh terhadap peningkatan laba perusahaan (Eriyundani, 2013).
Sehingga  hal  ini  sesuai  dengan  definisi  Total  Quality  Management  yang  merupakan suatu  pendekatan  yang  mencoba  untuk  memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, peroses dan lingkungannya (Tjiptono dan Diana, 2005).

## D. Kerangka Pemikiran
TQM  merupakan  suatu  konsep  yang  berupaya,  melaksanakan  sistem  manajemen kualitas  kelas  dunia  yang  memiliki  empat  unsur  yaitu  fokus  pada  pelanggan,  respek terhadap  setiap  orang,  manajemen  berdasarkan  fakta  dan  perbaikan  berkesinambungan. Jika  penerapan  TQM  memberikan  perubahan  dan  dampak  bagi  kemajuan  kinerja karyawan,  maka penerapan TQM dianggap  berhasil  sehingga  membuat peningkatan  yang baik dan positif bagi kinerja karyawan itu sendiri.
Oleh  sebab  itu,  berdasarkan  uraian  diatas  maka  perlu  dilakukan  studi  pada  Imperial Hotel  Kendari  mengenai  “Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management Terhadap Kinerja Karyawan”. Alur kerangka pikir disajikan dalam Gambar 3.1, berikut :

## Gambar 3.1

## Kerangka Pemikiran
Total QualityManagement Kinerja Karyawan
- Fokus Pada Pelanggan
- Respek Terhadap Setiap Orang
- Manajemen Berdasarkan Fakta
- Perbaikan Berkesinambungan
Hensler dan Brunell (dalam Tjiptono & Diana, 2005 ) - Perilaku ( Behaviors ) - Sifat ( Traits )
- Kompetensi( Competences )

## Bayu Airlangga (2014)

## E. Hipotesis Konseptual
Adapun  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  adalah  :  Penerapan Total  Quality Management (TQM)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada Imperial Hotel kendari.

## METODE PENELITIAN

## A. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Imperial Hotel Kendari yang berlokasi di Jalan Ahmad Yani No. 77, Kendari, Sulawesi Tenggara.

## B. Populasi dan Sampel
1) Populasi
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  Imperial  Hotel  Kendari  serta pengunjung/tamu  hotel  yang  kebetulan  menginap  maupun  tidak  di  Imperial  Hotel Kendari.
2) Sampel
Dalam  penelitian  ini  teknik  penarikan  sampel  atau  teknik  sampling  menggunakan teknik Non-Probability  Sampling dengan  pendekatan Sampling  Jenuh atau  dikenal dengan  metode sensus. Dalam  hal  ini karyawan Imperial Hotel  Kendari  berjumlah 20 orang dan pengunjung/tamu  hotel yang kebetulan menginap  maupun tidak di Imperial Hotel  Kendari  penulis  menetapkan  sebanyak  20  orang  pengunjung  sehingga  jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 40 orang.

## C. Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  dan  kualitatif. Adapun Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari : Data primer dan data sekunder.

## D. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini ialah :
a. Kuisioner  (Angket),  yaitu  dengan  cara  memberikan  daftar  pertanyaan  tertulis  yang diberikan kepada responden untuk dijawab.
b. Wawancara,  yaitu  kepada  karyawan  serta  pengunjung/tamu  Imperial  Hotel  kendari baik yang datang menginap maupun tidak menginap.
c. Dokumentasi, yaitu pengambilan data pada perusahaan yang ada hubungannya

## E. Metode Pengolahan Data
Setelah data dikumpulkan, maka data akan diolah dengan langkah berikut :
1)  Pemeriksaan  Data  (Editing),  merupakan  proses  dasar  untuk  menguji  ketelitian  dan tanggung jawab dalam melihat dan meneliti kembali data-data yang diperoleh apakah akurat, konsisten dan lengkap.
2)  Penyusunan Tabel (Tabulasi), merupakan proses peringkasan data dan menampilkannya dalam bentuk yang lebih rapi untuk kepentingan analisis lebih lanjut.
3)  Melakukan  input  data  kemudian  mengolahnya  dengan  menggunakan  program computer yaitu SPSS Statistic 17.0 for windows
4)  Interpretasi,  yaitu  melakukan  penafsiran  terhadap  pengujian  hipotesis  menjelaskan hasil pengolahan data dari program komputer.

## F. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penilitian ini ialah skala likert. ). Skala likert didesain  untuk  menilai  sejauh  mana  subyek  setuju  atau  tidak  setuju  dengan  pernyataan yang  diajukan  dan  umumnya  menggunakan  lima  poin  dengan  bobot  penilaian  yaitu  : Sangat  tidak  setuju  (1),  Tidak  setuju  (2),  Netral/Ragu-ragu  (3),  Setuju  (4),  Sangat  setuju (5).

## G. Metode Analisis Data
Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada Imperial  Hotel  Kendari  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear  sederhana yang dirumuskan sebagai berikut :
Ŷ = ɑ + bx
( Sumber : Riduwan & Akdon, 2009) Dimana : Ŷ   = Variabel terikat (dependen) atau variabel yang dipengaruhi X   = Variabel bebas (independen) atau variabel yang mempengaruhi ɑ   =   Nilai kontanta
b   =   Nilai arah sebagai penentu ramalan (prediksi) yang menunjukkan nilai peningkatan atau penurunan variabel Y

## H. Metode Pengujian Hipotesis
Metode  pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  Uji  t.  Uji  t dikenal  dengan  uji  parsial  (sendiri),  yaitu  untuk  menguji  bagaimana  pengaruh  masing- masing variabel bebasnya secara sendiri-sendiri terhadap variabel terikat. Uji ini dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel (Anwar Hidayat, 2013). Adapun Hipotesis yang digunakan dalam pengujian ini adalah Ha : Penerapan total  quality  management berpengaruh  secara  signifikan terhadap kinerja karyawan pada Imperial Hotel Kendari
Ho : Penerapan total  quality  management tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kinerja karyawan pada Imperial Hotel Kendari
Dengan pengambilan keputusan yakni membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel : Jika   nilai t hitung > nilai t tabel , maka Ho ditolak artinya koefisen regresi signifikan Jika   nilai t hitung < nilai t tabel , maka Ho diterima artinya koefisien regresi tidak signifikan Dengan tingkat signifikansi  (α)  = 0,05

## I. Definisi Operasional Variabel
Adapun definisi operasional dalam penelitian ini ialah sebagai berikut :
1. Total Quality Management (X)
Menurut Hensler dan Brunel (dalam Tjiptono & Diana, 2005), TQM merupakan suatu pendekatan  dalam  menjalankan  usaha  yang  mencoba  memaksimumkan  daya  saing organisasi  melalui  perbaikan  terus-menerus  atas  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungannya. TQM dalam penelitian ini terdiri dari beberapa dimensi, yaitu sebagai berikut :
a) Fokus Pada Pelanggan
b) Respek Terhadap Setiap Orang
c) Manajemen Berdasarkan Fakta
d) Perbaikan Berkesinambungan
2. Kinerja Karyawan (Y)
Dimensi  atau  kriteria  kinerja  yang  bisa  digunakan  untuk  mengevaluasi  kinerja  (Bayu Airlangga,2014) adalah :
a)  Perilaku (Behaviors) seperti kepatuhan pada prosedur, ketepatan waktu, ketelitian, kesediaan bekerja sama, dan sebagainya.
b)  Sifat (Traits) seperti kepercayaan diri, kejujuran, dan sebagainya.
c)  Kompetensi  (Competences)  seperti  kerjasama  tim,  kepemimpinan,  orientasi pelayanan pelanggan, berpikir kritis, dan sebagainya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

## A. Gambaran Umum Imperial Hotel Kendari
Imperial  Hotel  Kendari  berada  di  Jalan  Ahmad  Yani  No.  77,  didirikan  pada  tahun 2006  dengan  Surat  Izin  Usaha  Nomor  213/556/HT/2006  tanggal  10  Maret  2006  dan penyelenggaraan soft  opening yang  dilaksanakan  tanggal  9  Juni  2006  dimana  hotel  ini ditunjang dengan fasilitas berstandar internasional seperti kamar yang berjumlah 30, mulai dari Superior,  Deluxe,  Grand  Deluxe,  Imperial  Suite dan Executive  Suite yang  ditata modern  serta  fasilitas  lainnya  yang  dapat  dinikmati  seperti  Restoran  & Café  live  musik , Drug Store yakni tempat perlengkapan segala keperluan tamu, Meeting Room serta Family Karoke.

## B. Karakteristik Responden
Dalam  penelitian  ini  karakteristik  responden  yang  dimaksud  merupakan  gambaran tentang  keadaan  diri  responden  dan  responden  dalam  penelitian  ini  ialah  karyawan  dan pengguna/pengunjung  Imperial  Hotel  Kendari  Jumlah  responden  yang  dianalisis  dalam penelitian ini sebanyak 40 orang yang secara praktis pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan 40 lembaran kuisioner. Berikut data mengenai kondisi dari setiap responden tersebut digambarkan secara singkat sebagai berikut :
1. Berdasarkan Umur
Bahwa dari 40 orang responden  yang diteliti  menunjukkan  jumlah responden terbesar terdapat  pada  interval  umur  21  –  30  tahun  sebanyak  22  orang  atau  sebesar  55%.  Ini berarti mayoritas responden Imperial Hotel Kendari berumur antara 21 – 30 tahun.
2. Berdasarkan Jenis Kelamin
Bahwa  dari 40 orang responden  jumlah antara responden  laki-laki dengan perempuan hanya  selisih  5%,  yakni  responden  laki-laki  sebanyak  18  orang  atau  45%,  dan responden  perempuan  sebanyak  22  orang  atau  55%.  Ini  berarti  bahwa  responden Imperial Hotel Kendari lebih mayoritas adalah perempuan.
3. Berdasarkan Pendidikan Terakhir bahwa dari 40 orang responden terlihat bahwa  mayoritas pendidikan responden untuk karyawan  Imperial  Hotel  Kendari  adalah  SMA  yaitu  sebanyak  13  orang  atau  65% responden  dan  untuk  pengunjung  Imperial  Hotel  Kendari  adalah  Sarjana  yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 55% responden..

## C. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis  regresi  linear  sederhana  bertujuan  untuk  menguji  signifikansi  pengaruh penerapan total quality management terhadap kinerja karyawan. Dalam melakukan analisis digunakan  alat  bantu  komputer  dengan  aplikasi  SPSS  Statistic  17.0 for  windows .  Untuk lebih jelasnya hasil analisis regresi linear sederhana dapat disajikan pada tabel 4.23 sebagai berikut :
Tabel 4.23
Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Pengaruh Penerapan Total Quality Management
(TQM) terhadap Kinerja Karyawan Imperial Hotel Kendari Variabel Bebas (X) Koefisien Regresi (β) T hitung T Signifikan TQM 0,500 12,471 0,000 Konstanta (β 0 ) = 1,172 N = 40 α = 0,05 R Square = 0,804 R = 0,896
T tabel = 1,68595
E
= 0,96918
Sumber : Data Primer yang diolah, 2016
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.23 diatas, maka dapat disusun model persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut :

## Y = 1,172 + 0,500 X
Berdasarkan  hasil  ringkasan  analisis  regresi,  maka  persamaan  diatas  dapat diinterprestasikan sebagai berikut :
1. Konstanta (β) : nilai konstanta (β 0 ) sebesar 1,172 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 yang  berarti  lebih  besar  dari  α  =  0,05  maka  dapat  diinterpretasikan  bahwa  secara statistika nilai konstanta (β 0 ) tersebut berbeda nyata dengan nol (0), sehingga jika tidak ada nilai TQM maka nilai kinerja sebesar 1,172.
2. Koefisien  Regresi Total  Quality  Management adalah  sebesar  0,500  artinya  jika penerapan Total Quality Management ditingkatkan satu satuan maka kinerja karyawan akan meningkat sebesar 0,500.
3. Koefisien  Determinasi  (R 2 )  :  nilai  R- Square sebesar  0,804  menunjukkan  bahwa besarnya kontribusi variabel Total Quality Management (X) terhadap variabel Kinerja Karyawan  (Y)  adalah  sebesar  80,4%  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  sebesar  19,6%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  masih ada faktor lain yang cukup besar kontribusinya yang tidak diteliti.
4. Koefisien  Korelasi  (R)  :  nilai  R,  menunjukkan  keeratan  hubungan  langsung  antara variabel Total  Quality  Management (X)  terhadap  variabel  Kinerja  Karyawan  (Y) adalah  sebesar  0,896.  Menurut  Sugiyono  (2007)  pedoman  untuk  memberikan interpretasi koefisien korelasi yakni :
0,00 – 0,199 = sangat rendah
0,20 – 0,399 = rendah
0,40 – 0.599 = sedang
0,60 – 0,799 = kuat
0,80 – 1,000 = sangat kuat
Sebagaimana  yang  telah  dikemukakan  diatas  bahwa  R  berada  pada  interval  0,80  – 1,000  maka  tingkat  hubungan  adalah  sangat  kuat.  Jadi  hubungan  ini  secara  statistika tergolong sangat kuat. Oleh karena itu, model regresi yang dihasilkan dapat dikatakan sebagai  model  yang  “fit”  atau  dapat  menjadi  model  penduga  yang  baik  dalam menjelaskan  pengaruh  penerapan total  quality  management terhadap  tingkat  kinerja karyawan pada Imperial Hotel Kendari.

## D. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji  t  (uji  parsial),  yang disajikan pada tabel 4.24 berikut :
Tabel 4.24
Hasil Uji Parsial
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.172 2.063 .568 .573 TQM .500 .040 .896 12.471 .000

## a. Dependent Variable: KINERJA_KARYAWAN
Hasil  uji  t  menunjukkan  variabel Total  Quality  Management (X)  mempunyai  nilai t hitung = 12,471 dengan signifikan t 0,000 jika dibandingkan dengan  nilai t tabel = 1,68595 dengan  taraf  signifikansi  α  =  0,05  dan  dari  variabel  tersebut  nilai t hitung >  t tabel yang dimana  jika  nilai t hitung >  t tabel, maka  (Ho)  ditolak  dan  (Ha)  diterima.  Berdasarkan  dari hasil  Uji  t  ini  berarti  bahwa  hipotesis  (Ha)  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  dapat diterima.

## E. Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  Imperial  Hotel  Kendari  diperoleh  bahwa penerapan  TQM  dan  hasil  analisis  data  dalam  penelitian  ini  mengidentifikasi  bahwa variabel  TQM  (X)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  kinerja karyawan (Y) di Imperial Hotel Kendari.
Hal  tersebut  dipertegas  dengan  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,896  dengan  tanda positif,  menunjukkan  bahwa  keeratan  hubungan  langsung  antara  Penerapan  TQM  (X) terhadap  tingkat  Kinerja  Karyawan  (Y)  adalah  “Sangat  Kuat”  dan  nilai  R 2 (R Square ) sebesar  0,804  menunjukkan  bahwa  besarnya  kontribusi  variabel  TQM  (X)  terhadap variabel  Kinerja  Karyawan  (Y)  adalah  sebesar  80,4%  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 19,6%, hal ini menunjukkan bahwa masih ada faktor lain yang cukup besar kontribusinya yang tidak diteliti.
Pengaruh dari masing-masing dimensi variabel Total Quality Management (TQM) yang diteliti, diperoleh bahwa :
1. Kepuasan pelanggan sebagai dimensi Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan  karena  dalam  penelitian  ini  dimensi  kepuasan  pelanggan dari Imperial Hotel  Kendari  berupa ketepatan waktu karyawan dalam  menyelesaikan tugasnya  sesuai  dengan  keinginan  pengunjung/  tamu  hotel,  karyawan  sigap  dalam melayani  pengunjung/  tamu  hotel  dan  penjelasan  karyawan  tentang  harga kamar/ruangan hotel terperinci. Yang memungkinkan responden menjadi puas.
2. Respek  terhadap  setiap  orang  sebagai  dimensi Total  Quality  Management (TQM) berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  karena  dalam  penelitian  ini  dimensi  Respek terhadap  setiap  orang  dari  Imperial  Hotel  Kendari  berupa  karyawan  bekerja  dengan penuh  rasa  tanggung  jawab,  kenyamanan  yang  dirasakan  pengunjung  atas  pelayanan yang diberikan, dan setiap pengunjung/tamu hotel mendapat perlakuan yang baik dari karyawan. Yang memungkinkan responden menjadi puas.
3. Manajemen  berdasarkan  fakta  sebagai  dimensi Total  Quality  Management (TQM) berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  karena  dalam  penelitian  ini  dimensi Manajemen  berdasarkan  fakta  dari  Imperial  Hotel  Kendari  berupa  karyawan  mampu menginformasikan mengenai fasilitas hotel dengan jelas, kesesuaian informasi dengan fasilitas  hotel  yang  diberikan  kepada  pengunjung/tamu  hotel  dan  perusahaan  selalu mengidentifikasi  kebutuhan  pengunjung.  Yang  memungkinkan  responden  menjadi puas.
4. Perbaikan  Berkesinambungan  sebagai  dimensi Total  Quality  Management (TQM) berpengaruh terhadap kinerja karyawan karena dalam penelitian ini dimensi Perbaikan Berkesinambungan  dari  Imperial  Hotel  Kendari  berupa  kecepatan  dalam  mengatasi masalah  yang  dikeluhkan  pengunjung,  pemeriksaan  rutin  terhadap  kelengkapan fasilitas  kamar  hotel  dan  adanya  tindakan  perbaikan  terhadap  kerusakan  fasilitas kamar hotel. Yang memungkinkan responden menjadi puas.
Temuan penelitian ini sejalan dengan pendapat yang dikemukakan oleh (krajewski et al, 2010) bahwa kualitas  yang tinggi  berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kerja organisasi  maupun  yang  terlibat  didalam  Imperial  Hotel  Kendari.  Disamping  itu  hasil penelitian  ini  mendukung  pula  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Said  Alhudri  &  Meyzi (2015)  bahwa  suatu  perusahaan  akan  mencapai  kinerja  yang  baik  setelah  diterapkannya Total  Quality  Management .  Ini  berarti  bahwa  ketika  perusahaan  mampu  menerapkan sistem yang sesuai maka penerima manfaat dari TQM ini akan merasa puas atas kinerja yang dihasilkan.
Hubungan Total  Quality  Management dengan  kinerja  karyawan  tidak  terlepas  dari kemampuan  dan  kreatifitas  pelayanan  jasa  Imperial  Hotel  Kendari.  Untuk  mewujudkan sutu kinerja yang baik tentunya bermuiara pada sistem atau pendekatan yang diterapkan maka  pihak  hotel  harus  mampu  mengidentifikasi  apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan keinginan pelanggannya sehingga akan  mampu  meningkatkan persepsi dan  harapan atas kinerja karyawannya.
Jika  dilihat  dari  segi  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pihak  Imperial  Hotel  Kendari sudah  sangat  baik  tinggal  mempertahankan  dan  lebih  meningkatkan  apa  yang  menjadi kekurangannya,  dengan  cara  menyelesaikan  dan  memperbaiki  fasilitas-fasilitas  kamar hotel  yang  sekiranya  perlu  diperbaiki,  segera  melakukan  tindakan  nyata  dan  sepat merespon segala permasalahan.

## PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil penelitian dan pembahasan  yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa :
Penerapan Total Quality Management (TQM) di Imperial Hotel Kendari berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan,  yang  dibuktikan  melalui  hasil  uji  t  (uji parsial) yang  menunjukkan  t hitung >  t tabel. Sehingga  hipotesis  Ha  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  yakni  penerapan Total  Quality  Management (TQM)  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  Imperial  Hotel  Kendari  dapat  diterima  dan hipotesis Ho ditolak.

## B. Saran
Adapun saran-saran dari penulis yang dapat diberikan sehubungan dengan hasil penelitian ini yakni sebagai berikut :
1. Hendaknya  apa  yang  menjadi  keluhan  pelanggan  dapat  sesegera  mungkin  dilakukan tindakan  cepat,  tepat  dan  teratasi  sehingga  dapat  terus  memperoleh  kesan  yang  baik pada hotel ini.
2. Imperial Hotel Kendari, diharapkan dapat mempertahankan dan lebih meningkatkan lagi kinerjanya  dengan  diterapkannya Total  Quality  Management pada  hotel  ini,  agar kedepannya  mampu  memberikan  pelayanan  yang  lebih  maksimal  dan  supaya perusahaan dapat terus berjalan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bayu Airlangga, 2010. Dimensi-Dimensi Kinerja dalam PowerPoint .
Edo  Andrianto,  2011. Analisis  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  Terhadap Kinerja Karyawan di PLN Cabang. Makassar. UNHAS. Makassar Eriyundani,  2013. Pengaruh  TQM  Terhadap  Laba  Perusahaan  Pada  PT  Toyota  Kalla Cabang Cokroaminoto Makassar . Universitas Hasanuddin, Makassar. Lee j. Krajewski. 2010. Operation Management (strategy and analysis) , 6 th ed, Prentice Hall,
New Jersey dalam terjemahan KajianPustaka.
Tjiptono Fandy & Anastasia Diana,  2005. Total Quality Management . Cetakan Ketiga, Andi Offset, Yogyakarta.
Riadi,  Muchlisin  2012. Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja Karyawan, http://www.kajianpustaka.com/2012/12.
Rivai,  Vethzal  &  Basri.  2005.  Peformance  Appraisal:  Sistem  yang  tepat  untuk  Menilai Kinerja  Karyawan  dan  Meningkatkan  Daya  Saing  Perusahan.  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
Riduwan  &  Akdon,  2009. RUMUS  dan  DATA  dalam  APLIKASI  STATISTIKA  untuk penelitian (Administrasi Pendidikan-Bisnis-Pemerintahan-Sosial-Kebijakan-Ekonomi- Hukum-Manajemen-Kesehatan ). Bandung : ALFABETA Sugiyono. 2007. Metode Peneitian Bisnis. Cetakan Pertama. Bandung : ALFABETA
Said  Alhudri  &  Meyzi  Heriyanto.  2015. Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.PLN  (Persero)  Ranting  Bangkinang , Universitas Riau, Riau.