## PERAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI PIMPINAN DAN BAWAHAN DALAM PENINGKATAN PRODUKTIVITAS KERJA SELAMA PANDEMI

## THE ROLE OF INTERPERSONAL COMMUNICATION OF LEADERS AND SUBORDINATES IN IMPROVING WORK PRODUCTIVITY DURING THE PANDEMIC
Junaidi 1 , Lidia Waningsih Zaluhku 2 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Dharmawangsa Medan Jl. Kol. Yos Sudarso No.224, Glugur Kota, Kecamatan Medan Baru Kota Medan, Sumatera Utara 20115 Email : lidiawaningsih@gmail.com

## ABSTRAK
Komunikasi  antar  pribadi  adalah  salah  satu  bentuk  komunikasi  yang  efektif  diterapkan  dalam peningkatan produktivitas kerja pimpinan dan bawahan. Melalui komunikasi antar pribadi dapat diketahui adanya  keterbukaan  menanggapi  secara  jujur  lawan  bicara,  memiliki  empati  merasakan  perasaan  yang sama atas lawan bicara, saling mendukung isi pembicaraan, mampu memiliki perasaan positif pada orang lain saat berbicara, dan memiliki kesamaan komunikasi.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan tujuan menggambarkan semua kondisi dan situasi komunikasi antar pribadi pimpinan dan bawahan Hotel Santika Premiere Dyandra Medan.Metode pengumpulan data  yang digunakan dalam penelitian  ini adalah  wawancara, observasi dan dokumentasi.Teknik  analisis  data  yaitu  dengan  melakukan  reduksi  data,  penyajian  data  penarikan kesimpulan.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  dorongan    bagi  karyawan  Hotel  Santika  Premiere Dyandra Medan untuk memanfaatkan komunikasi antar pribadi dalam peningkatatan produktifitan kerja.
Kata kunci: Komunikasi antar pribadi, produktivitas,reduksi, analisis, indikator.

## ABSTRAC
Interpersonal communication is one form of communication that is effectively applied in improving the work productivity of leaders and subordinates. Through interpersonal communication can be known the openness  of  responding  honestly  to  the  interlocutor,  having  empathy  feel  the  same  feelings  over  the interlocutor, supporting each other's content, being able to have positive feelings in others while talking, and having similar communication
This research uses qualitative descriptive research method with the aim of describing all conditions and  situations  of  comm unication  between  personal  leaders  and  subordinates  of  Hotel  Santika  Premiere Dyandra Medan.  The data  collection  methods  used  in  this  study  are  interviews,  observations  and documentation.  Data  analysis  techniques  are  by  conducting  data  reduction,  presentation  of  conclusion withdrawal data.
The  results  of  this  study  are  expected  to  be  an  encouragement  for  employees  of  Hotel  Santika Premiere Dyandra Medan to utilize interpersonal communication in improving work productivity.
Keywords: Interpersonal communication, productivity, reduction, analysis, indicators.

## A. PENDAHULUAN
Pandemi  covid-19  yang  melanda  hampir  seluruh  dunia  sejak  akhir  Desember  2019 melumpuhkan sektor pariwisata di Indonesia.Sektor pariwisata memiliki peranan penting sebagai salah satu sumber bagi penerimaan devisa, serta dapat mendorong pertumbuhan ekonomi nasional, khususnya dalam mengurangi jumlah pengangguran dan meningkatkanproduktivitas suatu Negara.
Tidak  bisa  dipungkiri  salah  satu    penyumbang  pendapatan  untuk  sektor  pariwisata  adalah  dari industri perhotelan.
Pemerintah  Indonesia  memberlakukan  sitem Lockdown dan  PSBB  (pembatasan  sosial berskala  besar)  dengan  tujuan  mengurangi  penyebaran  wabah  virus covid-19 .Kebijakan  ini menghadirkan ancaman serius terhadap industri perhotelan.Salah satu pelaku bisnis jasa perhotelan mengalami  penurunan  pendapatan  yang  sangat  signifikan  yaitu  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra Medan.
Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  terletak  di  Kota  Medan  Provinsi  Sumatera  Utara,  Kota Medan merupakan pintu gerbang Indonesia di bagian barat yang menjadi salah satu tujuan wisata atau tempat transit para wisatawan mancanegara yang ingin melanjutkan perjalanan wisata mereka ke daerah tujuan bisnis dan wisata. Fenomena alam pandemik covid-19 mengakibatkan wisatawan membatalkan reservasi kamar dan ruangan meeting.
Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan  berada  di  Jalan  Kapten  Maulana  Lubis  No  7 Medan, operasional hotel menyediakan fasilitas hunian yang ramah & representative dengan kelas bintang 4 dengan jumlah ketersediaan kamar sebanyak 324 kamar.Jenis kamar yang tersedia seperti Superior,  Deluxe,  Premiere  Suite  Room. Dilengkapi  fasilitas  pendukung  seperti  kolam  renang, business  centre,  lounge, dan  area  tempat  parkir  sebagai  daya  tarik  tempat  hunian  yang  nyaman, tempat berinvestasi yang kondusif, bahkan sebagai tempat  berlibur yang menyenangkan.
Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan  berupaya  untuk  memenuhi  kebutuhan customer akan hunian yang layak.Perlu disadari bahwa pendapatan utama Hotel Santika Premiere Dyandra Medan  bergantung  okupansi  kamar.Semakin  tinggi  okupansi  kamar  maka  semakin  tinggi  pula revenue yang  didapatkan.  Selain  penjualan  kamar,  pendapatan  lainnya  berasal  dari  penjualan fasilitas Hotel seperti meeting room dan restoran yang menyediakan makanan dan minuman.
Dinas  Pariwisata  DKI  Jakarta  mengirimkan  Surat  Edaran  ihwal  informasi  imbauan penutupan  sementara  seluruh  tempat  wisata  di  ibu  kota.  Kantor  pusat  Hotel  Santika  Premiere Dyandra  Medan  yang  ada  di  Jakarta,  tentunya  mengdukung  penuh  kebijakan  pemerintah  dalam memutus tali rantai penyebaran virus covid-19 dan menyarankan Hotel Santika Premiere Dyandra Medan tidak beroperasi untuk sementara pada bulan Mei 2020, pendapatan Hotel menjadi minus.
Kebijakan  lain  karyawan  PKWT  (perjanjian  kontrak  waktu  tertentu)  akhirnya dirumahkan, untuk karyawan yang masih aktif bekerja diberlakukan pengurangan jam kerja seperti cuti  tidak  berbayar,  pemotongan  gaji  (perjanjian  bersama)  hingga  50%.  Kebijakan  ini  tentunya berdampak  pada  produktivitas  kerja  karyawan,  dan  perusahaan  tetap  melakukan  proses penyampaian informasi kepada karyawanan melalui penandatangan perjanjian bersama.
Komunikasi  memegang  peranan  yang  begitu  penting  dalam  menyampaikan  informasi khususnya  di  dalam  suatu  organisasi  perusahaan,  dikatakan  demikian  karena  keberhasilan berinteraksi  dalam  suatu  organisasi  melalui  komunikasi  itu  sendiri.  Jika  penyampaian  suatu inforrmasi  melalui  komunikasi  yang  efektif,  maka  penyelesaian  suatu  pekerjaan  dalam  suatu organisasi akan berjalan lancar.
Komunikasi formal dalam suatu perusahaan adalah proses komunikasi bersifat resmi yang biasanya dilakukan dalam situasi formal melalui peraturan perusahaan  yang berorientasi pada produktifitas, berdasarkan  struktur  organisasi    sebagai  petugas  organisasi  dengan  status  masing-masing  yang tujuannya  menyampaikan  pesan  berkaitan  dengan  kepentingan  perusahaan.  Pesan  dalam komunikasi formal mengalir berdasarkan hierarki atau struktur resmi organisasi yaitu mengalir dari atas ke bawah, dari bawah ke atas ataupun antar anggota secara horizontal.Pesan tersebut berupa informasi yang berkaitan erat dengan organisasi seperti tugas, perintah, kebijakan, dan sebagainya.
Dilihat  dari  komunikasi  antar pribadi pimpinan  dan bawahan  di  dalam  perusahaan  Hotel Santika  Premiere  Dyandra  Medan,  seorang  pemimpin    terhadap  bawahan  untuk  menyampaiakan informasi  tertentu  untuk  segera  ditindaklanjuti  oleh  bawahannya  menyelesaikan  pekerjaan semaksimal  mungkin.  Bawahan  yang  tidak  bisa  menyerap  apa  yang  dimaksud  perintah  oleh pemimpin akan menimbulkan hambatan dan menghasilkan pekerjaan yang tidak maksimal.
Bagaimana  seorang  pemimpin  bisa    secara  efektif  dengan  bawahanya  untuk  melakukan suatu  perintah  di  dalam  pekerjaan  agar  menghasilkan  pekerjaan  secara  baik.  Hal  ini  pula  yang dibutuhkan  orang  dalam  dunia  kerja.  Seseorang  hanya  dapat  bekerja  dengan  baik  apabila  ia
mendapatkan motivasi kerja dari Pimpinan. Motivasi kerja tidak hanya bersumber dari dalam diri orang  itu  saja,  melainkan  memerlukan  perpaduan  baik  dari  diri  sendiri,  pimpinan,  maupun lingkungan  kerja  itu  sendiri.Motivasi  kerja  menyebabkan  pelaksanaan  kerja  dan  pencapaian prestasi yang lebih baik atau sebaliknya.
Struktur organisasi perusahaan memperjelas setiap fungsi dan hubungan antar bagian dalam sebuah perusahaan, sehingga akan terlihat jelas siapa yang bertanggung jawab atas sebuah pekerjaan dalam satu  bidang.  Tujuannya  adalah  untuk  mengatur  posisi  pekerjaan  sekaligus  pembentukan  garis komunikasi  dan  wewenang.Komunikasi  koordinasi  diperlukan  untuk  memperoleh  kesatuan tindakan, yang bertujan mengejar kepentingan non individu.
Berdasarkan paparan di atas maka saya peneliti tertarik meneliti Judul “Peran Komunikasi Antar Pribadi Pimpinan dan Bawahan Dalam Peningkatan Poduktivitas Kerja Selama Pandemi Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan”.

## 1.1 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut maka yang menjadi rumusan masalah “Bagaimana  Peran  Komunikasi  Antar  Pribadi  Pimpinan  dan  Bawahan  Dalam  Peningkatan Produktivitas Kerja Selama Pandemi Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan?”.

## 1.2 Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Peran  Komunikasi  Antar  Pribadi Pimpinan dan Bawahan Dalam Peningkatan Produktivitas Kerja Selama Pandemi Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan.

## 1.4 Manfaat Penelitian
Melalui penelitian ini, penulis mengharapkan manfaat yaitu:
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan bisa digunakan untuk pengembangan ilmu komunikasi khususnya komunikasi  antar  pribadi  dalam  menyusun  arahan  produktivitas  menurut  kemampuan karyawan di dalam suatu perusahaan.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi karyawan – penelitian ini diharapkan dapat meningkatkatkan skill dalam ilmu komunikasi  khususnya  dalam  penerapan  komunikasi  antar  pribadi  di  dalam perusahaan.
b. Bagi  perusahaan  –  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  referensi  dalam meningkatkan  kualitas  ilmu  komunikasi.  Serta  perusahaan  dapat  mendukung karyawan dalam penerapan komunikasi antar pribadi dilingkungan perusahaan.
c. Bagi  peneliti  –  peneliti  mampu  menerapkan  komunikasi  antar  pribadi  dalam berbagai  situasi,  serta  peneliti  mempunyai  pengetahuan  dan  wawasan  ilmu komunikasi  yang  lebih  luas    dan  berkembang  yang  dapat  diterapkan  dalam lingkungan keluarga, masyarakat, dan perusahaan .

## B. LANDASAN TEORI

## 2.1 Komunikasi
2.1.1 Defenisi Komunikasi
Kata  komunikasi  berasal  dari  bahasa  latin  yaitu  “communicare”  yang  berarti “menyampaikan”  (Effendy,  2001:41).  Menurut  Jenis  &  Kelly  menyebutkan  komunikasi  adalah suatu  proses  melalui  mana  seseorang  (komunikator)  menyampaikan  stimulus  (biasanya  dalam bentuk  kata-kata)  dengan  tujuan  mengubah  atau  membentuk  perilaku  orang  lainnya  (khalayak)”. Berelson  &Stainer    menyampaikan  komunikasi  adalah  suatu  proses  penyampaian  informasi, gagasan,  emosi,  keahlian,  dan  lain-lain  lain  melalui  penggunaan  simbol-simbol  seperti  kata-kata, gambar-gambar, angka-angka, dan lain-lain  pesan tersebut melalui pesan-pesan yang disampaikan oleh pengirim pesan.
Secara sederhana komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. Komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk dapat
memamahami  satu  dengan  yang  lainnya,  melalui  komunikasi  sikap  dan  perasaan  seseorang  atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain.
Deddy  Mulyana  memberikan  beberapa  definisi  komunikasi  secara  istilah  yang dikemukakan beberapa pendapat para ahli antara lain :
1. Theodore  M.Newcomb,  “Komunikasi  merupakan  setiap  tindakan  komunikasi  dipandang sebagai suatu transmisi informasi, terdiri dari rangsangan yang diskriminatif, dari sumber kepada penerima.”
2. Carl.I.Hovland, “Komunikasi adalah proses yang memungkinkan seseorang (komunikator) menyampaikan  rangsangan  (biasanya  lambang-lambang  verbal)  untuk  mengubah  prilaku orang lain (komunikan).”
3. Gerald  R.Miller,  “Komunikasi  terjadi  ketika  suatu  sumber  menyampaikan  suatu  pesan suatu penerima dengan niat yang disadari untuk mempengaruhi perilaku penerima.”
4. Everett  M.Rogers,  “Komunikasi  adalah  proses  dimana  suatu  ide  dialihkan  dari  sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk merubah tingkah laku mereka.”
5. Raymond S.Ross, “Komunikasi adalah suatu proses menyortir, memilih dan mengirimkan simbol-simbol  sedemikian  rupa  sehingga  membantu  pendengar  membangkitkan  makna atau respons dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator.”
6. Mary B. Cassata dan Molefi K.  Asante,  “Komunikasi adalah transmisi informasi dengan tujuan mempengaruhi khalayak”
Harold  Laswell,  “cara  yang  baik  untuk  menggambarkan  komunikasi  adalah  dengan  menjawab pertanyaan-pertanyaan  berikut Who  says  what  and  with  channel  to  whom  with  what  effect ?  atau siapa yang mengatakan apa dengan saluran apa kepada siapa dengan pengaruh bagaimana.
Secara sederhana proses komunikasi dapat diilustrasikan seperti gambar berikut.
Gambar 2.1: Model Proses Komunikasi
Sumber : Kotler (2000: 551)

## 2.1.2 Prinsip Komunikasi
Menurut Deddy Mulyana (2007,91-126) komunikasi memiliki 12 prinsip, yaitu:
1. Komunikasi Adalah Proses Simbolik Lambang  atau  simbol  adalah  sesuatu  yang  digunakan  untuk  menunjuk  sesuatu  lainnya berdasarkan  kesepakatan  sekelompok  orang.Lambang  meliputi  kata-kata  (pesan  verbal) perilaku non verbal, dan objek yang maknanya disepakati bersama.
2. Setiap Perilaku Mempunyai Potensi Komunikasi Tidak  berarti  bahwa  semua  perilaku  adalah  komunikasi,  namun  komunikasi  terjadi  bila seseorang  memberi  makna  pada  perilaku  orang  lain  atau  perilakunya  sendiri.  Setiap perilaku  seseorang  punya  potensi  untuk  ditafsirkan.Ketika  seseorang  tersenyum, cemberut,  berdiam  diri,  ketika  seseorang  mengundurkan  diri  dari  komunikasi  kemudian menyendiri sebenarnya seseorang tersebut mengkomunikasikan banyak pesan.
3. Komunikasi Memiliki Dimensi Isi Dan Dimensi Hubungan
Dimensi isi disandi secara verbal, sedangkan dimensi hubungan disandi secara nonverbal. Dimensi isi menunjukkan muatan (isi) komunikasi, yaitu apa yang dikatakan, sedangkan dimensi  hubungan  menunjukkan  bagaimana  cara  mengatakan,  bagaimana  cara mengatakan  ini  mengisyaratkan  bagaimana  hubungan  peserta  komunikasi  dan menunjukkan bagaimana pesan itu ditafsirkan.
4. Komunikasi  Berlangsung  Dalam  Berbagai  Tingkat  Kesengajaan  Komunikasi  dilakukan dalam  berbagai  tingkat  kesengajaan  dari  komunikasi  yang  tidak  disengaja  sama  sekali hingga komunikasi yang benar-benar direncanakan dan disadari.
5. Komunikasi Terjadi Dalam Konteks Ruang Dan Waktu Prinsip  ini  mengasumsikan  bahwa  komunikasi  terjadi  pada  ruang  dan  waktu tertentu.Makna  pesan  bergantung  pada  konteks  fisik  dan  ruang,  waktu,  sosial  dan psikologis.Ruang mempengaruhi makna terhadap suatu pesan, suasana psikologis peserta komunikasi  mempengaruhi  pesan  yang  tersampaikan.Waktu  juga  mempengaruhi  makna dari suatu pesan.
6. Komunikasi Melibatkan Prediksi Peserta Komunikasi Ketika orang-orang berkomunikasi mereka meramalkan efek perilaku komunikasi mereka, ini artinya bahwa efek  yang terjadi dalam  komunikasi dipengaruhi oleh aturan atau tata krama  oleh  sebab  itu  dalam  berkomunikasi  orang  mempersiapkan  strategi  tertentu  yang baik,  berdasarkan  begaimana  orang  yang  menerima  pesan  akan  merespon.  Prediksi  ini tidak  selalu  disadari  dan  sering  berlangsung  cepat.  Kita  dapat  memprediksi  perilaku komunikasi orang lain berdasarkan peran sosialnya.
7. Komunikasi Bersifat Sistemik Setiap  individu  adalah  suatu  sistem  yang  hidup  ( aliving  sistem ).  Setidaknya  dua  sistem dasar  beroperasi  dalam  transaksi  komunikasi  itu:  sistem  internal  dan  sistem  eksternal. Sistem  internal  adalah  seluruh  sistem  sistem  nilai  yang  dibawa  oleh  individu  ketika  ia berpartisipasi  dalam  komunikasi,  yang  ia  serap  selama  sosialisasinya  dalam  berbagai lingkungan  sosialisasinya  (keluarga,  masyarakat  setempat,  kelompok  suku,  kelompok agama,  lembaga  pendidikan,  kelompok  sebaya,  tempat  kerja,  dan  sebagainya).  Sistem eksternal  terdiri  dari  unsur-unsur  dalam  lingkungan  di  luar  individu  termasuk  kata-kata yang ia pilih untuk berbicara, isyarat fisik peserta komunikasi, kegaduhan di sekitarnya, penataan ruangan, cahaya, dan temperature ruangan.
8. Semakin  Mirip  Latar  Belakang  Sosial  Budaya  Semakin  Efektif  Komunikasi  akan menemukan  bentuknya  secara  lebih  baik  apabila  menggunakan  komponen  –  komponen budaya.  Kesamaan  dalam  hal-hal  tertentu  misalnya  agama,  ras  (suku),  bahasa,  tingkat pendidikan,  tingkat  ekonomi,  hobi  akan  mendorong  orang-orang  untuk  saling  tertarik sehingga pada gilirannya menjadi dekat dan komunikasi mereka menjadi efektif.
9. Komunikasi Bersifat Non Sekuensial (Tidak Berurutan) Unsur-unsur  proses  komunikasi  tidak  terpola  secara  kaku.  Pada  dasarnya  unsur-unsur komunikasi  tidak  berada  dalam  suatu  tatanan  yang  bersifat  linear,  sirkuler,  helikal  atau tatanan lainnya. Unsur- unsur proses komunikasi boleh jadi beroperasi dalam satu tatanan, tetapi  mungkin  pula  hanya  sebagian,  sementara  yang  lainnya  dalam  suatu  tatanan  yang acak.
10. Komunikasi Bersifat Prosesual, Dinamis Dan Transaksional Suatu  proses  adalah  sesuatu  yang  tidak  diketahui  awalnya  namun  diketaui  akhirnya, melainkan proses yang sinambung. Oleh sebab itu sebagai proses, maka komunikai tidak mempunyai  awal  dan  tidak  mempunyai  akhir.  Ini  artinya  dalam  komunikasi  kita  tidak dapat mengukur terjadinya komunikasi berdasarkan apa yang terjadi diantara dua waktu awal  dan  akhir  kegiatan.  Sebab  setelah  kegiatan  tatap  muka  misalnya  kegiatan  pidato, setelah  seseorang  menyelesaikan  pidatonya  para  pendengar  terus  memberikan  makna terhadap pidatonya berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun kemudian.
11. Komunikasi Bersifat Irreversibel
Suatu  perilaku  adalah  suatu  peristiwa,  suatu  peristiwa  adalah  sesuatu  yang  telah terjadi.Oleh karena merupakan suatu peristiwa, perilaku hanya berlangsung dalam waktu dan  tidak  dapat  “diambil  kembali”.  Perilaku  baru  tidak  akan  mengubah  perilaku
sebelumnya. Sifat irreversibel ini adalah implikasi dari komunikasi sebagai proses yang selalu berubah.
12. Komunikasi Bukan Panasehat Untuk  Menyelesaikan  Berbagai  Masalah  Banyak  persoalan  dan  konflik  antar  manusia disebabkan  oleh  masalah  komunikasi.Namun  komunikasi  bukanlah  obat  mujarab  untuk menyelesaikan  persoalan  atau  konflik  itu,  karena  mungkin  sekali  bahwa  persoalan  itu berkaitan masalah struktural atau aturan.

## 2.1.3 Fungsi Komunikasi
Dalam bukunya yang berjdudul Ilmu Komunikasi SuatuPengantar , DedyMulyana (2007:5- 33)  menjelaskan  empat  fungsi  komunikasiberdasarkan  kerangka  yang  dikemukakan WilliamI.Gorden, yaitu:
1. Fungsi Komunikasi Sosial
Fungsi komunikasi sebagai komunikasi sosial setidaknya mengisyaratkan bahwa komunikasi penting untuk membangun konsep diri, aktualisasi diri, untuk kelangsungan hidup, untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan, antara lain lewat komunikasi yang menghibur, dan memupuk hubungan dengan orang lain (Mulyana, 2007:5)
2. Fungsi Komunikasi Ekspresif
Komunikasi ekspresif erat kaitannya dengan komunikasi ekspresif yang dapat dilakukan baik sendirian ataupun dalam kelompok. Komunikasi ekspresif  tidak otomatis bertujuan mempengaruhi orang lain, namun dapat dilakukan sejauh komunikasi tersebut menjadi instrument untuk menyampaikan perasaan-perasaan (emosi). Perasaan perasaan tersebut dikomunikasikan terutama melalui pesan nonverbal.Emosi juga dapat disalurkan melalui seni, seperti puisi, tarian, lukisan dan musik.Melalui musik dapat mengekspresikan (mengkomunikasikan) perasaan, kesadaran, bahkan pandangan hidup (ideology) manusia (Mulyana, 2007:24).
3. Fungsi Komunikasi Ritual
Erat kaitannya dengan komunikasi ekspresif adalah komunikasi ritual, yang biasanya dilakukan secara kolektif. Suatu komunitas atau kelompok sering melakukan upacara- upacara berlainan sepanjang tahun dan sepanjang hidup (Mulyana, 2007:27)
4. Fungsi Komunikasi Instrumental
Komunikasi instrumental mempunyai beberapa tujuan umum: menginformasikan, mengajar, mendorong, mengubah sikap dan keyakinan, mengubah perilaku atau menggerakkan tindakan, dan juga menghibur. Bila diringkas, maka kesemua tujuan tersebut dapat disebut persuasif (Mulyana, 2007:33).

## 2.2 Pengertian Komunikasi Antar Pribadi
Menurut  Alo  Liliweri  (1994:  9),  mengemukakan  bahwa  komunikasi  antar  pribadi merupakan suatu proses interaksi dan pembagian makna yang terkandung dalam gagasan–gagasan dan  perasaan.  Komunikasi  antar  pribadi  merupakan  komunikasi  yang  berlangsung  dalam  situasi tatap muka antara dua orang atau lebih baik secara terorganisasi maupun pada kerumunan orang (Wiryanto, 2004:32).
Dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  antar  pribadi  merupakan  proses  penyampaian informasi, fikiran dan sikap tertentu antara dua orang atau lebih yang terjadi pergantian pesan baik sebagai  komunikan  maupun  komunikator  dengan  tujuan  untuk  mencapai  saling  pengertian mengenai  masalah  yang akan dibicarakan dan diharapkan terjadi perubahan perilaku.Komunikasi dikatakan efektif apabila orang berhasil menyampaikan apa yang dimaksudkannya atau komunikasi dinilai efektif apabila rangsangan yang disampaikan dan dimaksudkan oleh pengirim atau sumber, berkaitan erat dengan rangsangan yang ditangkap dan dipahami oleh penerima.

## 2.2.2 Prinsip - Prinsip Komunikasi Antar Pribadi
Menurut Joseph A. Devito (2011), prinsip-prinsip komunikasi antar pribadi adalah sebagai berikut :
1. Komunikasi antar pribadi adalah suatu proses transaksional . Komunikasi antar pribadi adalah  sebuah  proses,  atau  kejadian  yang  berkelanjutan,  dimana  masing-masing  elemen saling bergantung satu sama lain. Komunikasi antar pribadi secara konstan terus terjadi dan mengalami perubahan. Agar dapat memahami gambaran komunikasi interpersonal sebagai proses transaksional maka model komunikasi transaksional dapat menjadi jawabannya
2. Komunikasi  antar  pribadi  adalah  ambigu .  Semua  pesan-pesan  berpotensi  ambigu, masing-masing orang akan  memberikan  makna  yang berbeda terhadap pesan yang sama. Terdapat ambiguitas dalam semua hubungan.
3. Hubungan antar pribadi dapat berbentuk simetris atau komplementer . Interaksi antar pribadi dapat merangsang pola perilaku yang sama atau berbeda.
4. Komunikasi antar pribadi merujuk pada isi dan hubungan diantara para partisipan . Dalam sistem komunikasi antar pribadi, hubungan anatr pribadi memegang peranan yang sangat  penting  karena  hubungan  interpersonal  yang  baik  merupakan  penanda bagi komunikasi yang efektif.
5. Komunikasi antar pribadi  adalah dapat diberi tanda atau ditandai karenanya setiap orang memisahkan  bagian-bagian  komunikasi  ke  dalam  stimuli  atau  rangsangan  dan  respon terhadap perspektif dasar yang dimiliki oleh masing-masing partisipan.
6. Komunikasi  antar  pribadi  tidak  dapat  dihindari,  tidak  dapat  diulang,  dan  tidak  dapat diubah.  Ketika  berada  dalam  sebuah  situasi  antar  pribadi,  kita  tidak  dapat  tidak berkomunikasi, dan kita tidak dapat mengulang secara tepat sebuah pesan secara spesifik.

## 2.2.3 Fungsi Komunikasi Antar Pribadi
Secara  umum,  komunikasi  antar  pribadi  memiliki  fungsi  untuk  meningkatkan  hubungan antar  manusia,  mengurangi  potensi  konflik  antar  orang  dan  berbagi  pengetahuan  ataupun pengalaman  dengan  orang  lain.  Komunikasi  antar  pribadi  memiliki  peluang  untuk  meningkatkan hubungan  personal  antara  pihak  yang  melakukan  komunikasi  antar  pribadi.  Dengan  adanya komunikasi  antar    pribadi,  manusia  dapat  membina  hubungan  yang  baik  sehingga  mengurangi risiko konflik yang mungkin terjadi antar pihak tertentu. Fungsi komunikasi antar pribadi sebagai berikut:
1. Untuk mendapatkan respon/ umpan balik. Hal ini sebagai salah satu tanda   efektivitas proses komunikasi.
2. Untuk melakukan antisipasi setelah mengevaluasi respon/ umpan balik.
3. Untuk  melakukan  kontrol  terhadap  lingkungan  sosial,  yaitu  komunikator  dapat melakukan modifikasi perilaku orang lain dengan cara persuasi.

## 2.2.4 Tujuan Komunikasi Antar Pribadi
Menurut Riswadi dalam buku Ilmu Komunikasi (2009:87), tujuan komunikasi antar pribadi adalah sebagai berikut:

## 1. Menemukan personal atau pribadi
Dalam komunikasi antar pribadi ada kesempatan kita untuk berbicara tentang apa yang kita sukai,  atau  mengenai  diri  kita  yang  membuat  komunikasi  tersebut  sangat  menarik  dan mengasyikkan  untuk  didiskusikan.  Dengan  membicarakan  diri  kita  terhadap  orang  lain, kita  memberikan sumber balikan  yang  luar biasa terhadap perasaan, pikiran, dan tingkah laku.
2. Menemukan dunia luar
Komunikasi  antar  pribadi  membuat  kita  dapat  memahami  lebih  banyak  tentang  diri  kita dan orang lain yang berkomunikasi dengan kita. Banyak informasi yang kita peroleh dari komunikasi antar pribadi, meskipun banyak jumlah informasi yang dating kepada kita dari media massa hal itu seringkali didiskusikaan dan akhirnya dipelajari atau didalami melalui interaksi antar pribadi

## 3. Membentuk dan menjaga hubungan yang penuh arti
Tak  sedikit  dari  waktu  yang  digunakan  untuk  melakukan  komunikasi  antar  pribadi  demi membentuk  dan  menjaga  hubungan  sosial  dengan  orang  lain.  Proses  membentuk  dan menjaga ini akan terus berlanjut selama antan individu tersebut saling membutuhkan satu sama lain.
4. Berubah sikap dan tingkah laku Dalam pertemuan antar pribadi kita mungkin menginginkan perubahan sikap dan tingkah laku orang lain. Kita boleh menginginkan mereka memilih cara tertentu, misalnya mencoba cara yang baru dalam penelusuran informasi, membeli barang/ buku tertentu, melihat film, menulis, membaca buku, dan lainnya.
5. Untuk bermain dan kesenangan
Berbincang  dengan  teman  mengenai  kegiatan  kita  pada  waktu  akhir  pekan,  berdiskusi mengenai  tempat  wisata,  menceritakan  cerita lucu  adalah  merupakan  pembicaraan  untuk menghabiskan waktu. Dengan melakukan komunikasi antar  pribadi kita dapat memberikan keseimbangan  yang  penting  dalam  pikiran  yang  membutuhkan  rileksasi  dari  semua keseriusan di lingkungan kita.
6. Untuk membantu Ahli psikologi klinis dan terapi, ahli-ahli kejiwaan menggunakan komunikasi antar pribadi dalam kegiatan profesional mereka untuk mengarahkan kliennya.

## 2.2.5 Faktor - Faktor Komunikasi Antar Pribadi
Menurut  Rakhmat  Jalaludin  (2009)  berpendapat  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  dapat menyebabkan terjadinya komunikasi antar pribadi, diantaranya:
1. Persepsi Antar Pribadi
Beberapa  pengalaman  tentang  peristiwa  atau  hubungan  yang  diperoleh  dengan menyimpulkan  informasi  dan  menafsirkan  pesan  untuk  membedakan  bahwa  manusia bukan benda melainkan sebagai objek persepsi.
2. Konsep Diri
Bahwa konsep diri merupakan suatu pandangan dan perasaan individu tentang dirinya.
3. Atraksi Antar Pribadi
Bahwa atraksi antar pribadi diperoleh dengan mengetahui siapa yang tertarik kepada siapa atau  siapa  menghindari  siapa,  maka  individu  dapat  meramalkan  arus  komunikasi  antar pribadi yang akan terjadi.

## 2.2.7 Hambatan Dalam Komunikasi Antar Pribadi
Menurut  Cangara  (2000:145-149)  hambatan  atau  gangguan  komunikasi  pada  dasarnya dapat dibedakan atas tujuh macam, yaitu:
1. Hambatan Teknis
Hambatan  teknis  terjadi  jika  salah  satu  alat  yang  digunakan  dalam  berkomunikasi mengalami  gangguan,  sehingga  informasi  yang  ditransmisi  melalui  saluran  mengalami kerusakan.
2. Hambatan Sematik
Hambatan  sematik  ialah  hambatan  komunikasi  yang  disebabkan  karena  kesalahan  pada bahasa yang digunakan.
3. Hambatan Psikologis
Hambatan  psikologis  terjadi  karena  adanya  gangguan  yang  disebabkan  oleh  adanya persoalan-persoalan yang terjadi dalam diri individu.Misalnya rasa curiga penerima kepada sumber,  situasi  berduka  atau  karena  kondisi  kejiwaan  sehingga  dalam  penerimaan  dan pemberian informasi tidak sempurna.
4. Hambatan Fisik
Dalam  komunikasi  interpersonal,  hambatan  fisik  bisa  juga  diartikan  karena  adanya gangguan organik, yakni tidak berfungsinya salah satu panca indera pada penerima.
5. Hambatan Status
Hambatan  status  ialah  hambatan  yang  disebabkan  karena  jarak  sosial  diantara  peserta komunikasi,  misalnya  perbedaan  status  antara  senior  dan  junior,  atau  atasan  dan bawahan.Perbedaan  ini  biasanya  menuntut  perilaku  komunikasi  yang  selalu memperhitungkan  kondisi  dan  etika  yang  sudah  membudaya  dalam  masyarakat,  yakni bawahan cenderung hormat kepada atasan, atau rakyat pada raja yang memimpinnya.
6. Hambatan Kerangka Berpikir
Hambatan kerangka berpikir ialah hambatan yang disebabkan adanya perbedaan persepsi antara  komunikator  dan  khalayak  terhadap  pesan  yang  digunakan  dalam  komunikasi,  ini disebabkan karena latar belakang pengalaman dan pendidikan yang berbeda.
7. Hambatan Budaya
Hambatan  budaya  ialah  hambatan  yang  terjadi  disebabkan  karena  adanya  perbedaan norma,  kebiasaan  dan  nilai-nilai  yang  dianut  oleh  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam berkomunikasi.

## 2.3 Komunikasi Organisasi

## 2.3.1 Pengertian Komunikasi Organisasi
Komunikasi  organisasi  adalah  pengiriman  dan  penerimaan  berbagai  pesan  organisasi  di dalam  kelompok  formal  maupun  informal  dari  suatu  organisasi  (Khomsahrial  Romli, 2011).Komunikasi  formal  adalah  komunikasi  yang  di  setujui  oleh  organisasi  itu  sendiri  dan sifatnya  berorientasi  kepentingan  organisasi.  Isinya  berupa  cara  kerja  di  dalam  organisasi, produktivitas, dan berbagai pekerjaan yang harus di lakukan dalam organisasi. Adapun komunikasi informal adalah komunikasi yang di setujui secara sosial.Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara individual.

## 2.3.2 Fungsi Dan Tujuan Komunikasi Organisasi
Secara  umum,  fungsi  komunikasi  dalam  organisasi  menurut  Sendjaja,  S.  Djuarsa  (1994) adalah sebagai berikut:
1. Fungsi Informatif
Organisasi dapat di pandang sebagai suatu sistem pemrosesan informasi.Maksudnya, seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan tepat waktu.Informasi yang di dapat memungkinkan setiap anggota organisasi dapat melaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti.
2. Fungsi Regulatif
Fungsi ini berkaitan dengan peraturan – peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi. Terdapat dua hal yang berpengaruh terhadap fungsi regulatif, yaitu: pertama berkaitan dengan orang – orang yang berada dalam tataran manajemen, yaitu mereka yang memiliki kewenangan untuk mengendalikan semua informasi yang di sampaikan. Juga memberi perintah atau intruksi supaya perintahnya di laksanakan sebagaimana mestinya.Kedua, berkaitan dengan pesan, yaitu pesan-pesan regulatif yang pada dasarnya berorientasi pada kerja.Artinya, bawahan membutuhkan kepastian peraturan tentang pekerjaan yang boleh dan tidak boleh untuk di laksanakan.
3. Fungsi Persuasif Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan selalu  membawa  hasil  sesuai  dengan  yang  di  harapkan.  Adanya  kenyataan  ini,  maka banyak  pimpinan  yang  lebih  suka  untuk  mempersuasi  bawahannya  daripada  memberi perintah.  Sebab  pekerjaan  yang  di  lakukan  secara  sukarela  oleh  karyawan  akan menghasilkan  kepedulian  yang  lebih  besar  di  banding  kalau  pimpinan  sering memperlihatkan kekuasaan dan kewenangannya.
4. Fungsi Integratif
Setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaannya dengan baik.

## 2.4 Kepemimpinan

## 2.4.1 Pengertian Kepemimpinan
Pengertian kepemimpinan menurut Wahjosumidjo (2011)adalah kemampuan yang ada pada diri seorang leader yang berupa sifat-sifat tertentu, seperti: kepribadian (personality,
kemampuan (ability), kesanggupan (capability). Seorang pemimpin harus memiliki rangkaian aktivitas penataan berupa kemampuan seseorang dalam mempengaruhi perilaku orang lain dalam situasi tertentu. Tujuannya agar bersedia bekerja sama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.Kepemimpinan adalah kemampuan dalam memberikan pengaruh satu arah, karena pemimpin mungkin memiliki beberapa kualitas tertentu yang membuatnya berbeda dengan pengikutnya.
2.4.2 Gaya Kepemimpinan
Menurut  HerseyPaul  and  Blanchard  (2007)  dalam  kepemimpinan  situasional  ada  empat perilaku pemimpin atau gaya kepemimpinan yang spesifik, yaitu :
1. Mengarahkan (teling), perilaku  tugas  tinggi  dukungan  rendah  Gaya  kepemimpinan  ini sesuai  untuk  kondisi  bawahan  tidak  mampu  dan  tidak  mau  atau  tidak  yakin  dalam melaksanakan tugas.
2. Melatih (selling) ,  perilaku  tugas  tinggi  dukungan  tinggi  Gaya  kepemimpinan  ini  sesuai untuk kondisi bawahan tidak mampu tetapi mau atau yakin dalam melaksanakan tugas.
3. Mendukung (participating), perilaku tugas rendah dukungan tinggi. Gaya kepemimpinan ini sesuai untuk kondisi bawahan mampu tetapi tidak mau atau yakin dalam melaksanakan tugas.
4. Mendelegasikan (delegating), perilaku  tugas  rendah  dukungan  rendah.  Gaya kepemimpinan  ini  sesuai  untuk  kondisi  bawahan  mampu  dan  mau  atau  yakin  dalam melaksanakan tugas.

## 2.5 Kinerja

## 2.5.1 Pengertian Kinerja
Kinerja  adalah  suatu  pencapaian  yang  baik  dalam  bekerja  berupa  prestasi  yang diperlihatkan suatu organisasi atau individu  yang kemudian  memberi cerminan bahwa organisasi atau individu tersebut adalah organisasi yang sehat.
Menurut  Notoatmodjo  (2009)  bahwa  kinerja  tergantung  pada  kemampuan  pembawaan  ( ability ), kemampuan yang dapat dikembangkan ( capacity ), bantuan untuk terwujudnya performance ( help ), insentif materi maupun nonmateri ( incentive ), lingkungan ( environment ), dan evaluasi ( evaluation ). Kinerja  dipengaruhi  oleh  kualitas  fisik  individu  (ketrampilan  dan  kemampuan,  pendidikan  dan keserasian), lingkungan (termasuk insentif dan noninsentif) dan teknologi.
Secara umum  kinerja ( performance ) didefinisikan sebagai tingkat keberhasilan seseorang dalam  melaksanakan  pekerjaannya  dan  mampu  melaksanakan  setiap  fungsi-fungsi  yang  sudah ditentukan.  Penilaian  kinerja  menurut    Jhon  Soeprihanto  (1998  :  7)  adalah  suatu  sistem  yang digunakan  untuk  menilai  dan  mengetahui  apakah  seorang  karyawan  telah  melaksanakan pekerjaannya  masing-masing  secara  keseluruhan.  Penilaian  pelaksanaan  pekerjaan  merupakan suatu pedoman  dalam  bidang  personalia  yang  diharapkan  dapat  menunjukkan  prestasi  kerja  para karyawan secara rutin dan teratur sehingga sangat bermanfaat bagi pengembangan karir karyawan yang dinilai maupun organisasi secara keseluruhan.

## 2.5.2 Faktor Yang Dapat Meningkatkan Kinerja
Kinerja  tidak  terjadi  dengan  sendirinya,  dengan  kata  lain  terdapat  beberapa  faktor  yang dapat  meningkatkan  kinerja.  Adapun  faktor  yang  berkaitan  dengan  sikap  untuk  meningkatkan kinerja seseorang dapat dilihat dari Gibson (1990):
1. Disiplin  kerja  yaitu  sikap  kepatuhan  dan  ketaatan  terhadap  peraturan  yang  berlaku  di perusahaan.
2. Frekuensi  kehadiran  yaitu  suatu  jumlah  kehadiran  karyawan  di  perusahaan  tempat  ia bekeja.
3. Kerjasamayaitu  adanya  suatu  aktivitas  yang  dilakukan  secara  kolaktif  di  dalam  suatu situasi kerja antara satu sama lainnya.
4. Kesenangan kerja, yaitu perasaan senang terhadap pekerjaan yang dilakukan yang muncul dari dalam hati.
5. Keseriusan kerja, yaitu sikap yang sungguh-sungguh dalam melakukan pekerjaan.
6. Penghargaan  kerja,  yaitu  sesuatu  yang  diberikan  perusahaan  untuk  karyawannya  yang berprestasi.

## 2.5.3 Defenisi Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja adalah metode penilaian kemajuan yang sudah didapatkan dipadankan dengan tujuan yang sudah diputuskan. MenurutYuwono (1990) definisi pengukuran kinerja ialah proses  pencatanan  dan  pengukuran  pelaksanaan  pencapaian  misi  lewat  hasil  yang  diperlihatakan berupa proses, produk atau jasa.Sedangkang Henry Simamora (2006) memberikan pendapat bahwa pengukuran  kinerja  yaitu  mekanisme  yang  digunakan  perusahaan/organisasi  untuk  memberikan penilaian pada kinerja seorang karyawan.
Maka  dapat  disimpulkan  perusahaan  melakukan  pengukuran  kinerja  sebagai  pedoman sistematis mengenai kelebihan dan kekurangan individu atau kelompok dengan melakukan proses evaluasi kemajuan pekerjaan pada pencapaian tujuan dan target yang sudah diputuskan. Evaluasi yang  dimaksud  meliputi  informasi  mengenai  ketepatan  waktu  bekerja,  penghasilan  mutu  atau kualitas  hasil  pekerjaan  karyawan,  serta  kesetaraan  antara  kinerja  dengan  sasaran  dan  juga keefektifan tindakan dalam menggapai tujuan.

## 2.5.4 Karakteristik Pengukuran Kinerja
Karakteristik pengukuran kerja (Garpersz:2005), diantaranya yaitu:
1. Pengeluaran biaya tak lebih besar dibanding menfaat yang akan diterima perusahaan.
2. Biasanya  dilakukan  sebagai  tindakan  awal  dari  Balanced  Scorecard,  yaitu  metode pengukuran dan penilaian kinerja perusahaan/organisasi dengan mengukurnya dari 4 sudut pandang yaitu finansial, konsumen, metode bisnis intern serta pembelajaran dan pertumbuhan.
3. Berkaitan langsung dengan tujuan yang telah ditetapkan.
4. Sederhana  dan  menghasilkan  data  yang  mudah  dimengerti  dan  digunakan  untuk pelaporan.
5. Dilakukan menyeluruh.
6. Bisa  dipakai  untuk  menentukan  sasaran  yang  nantinya  bisa  membuat  kinerja  di kemudian hari meningkat.
7. Data yang dihasil bisa dipercaya ketika digunakan.
8. Mengikutsertakan individu yang ada dalam program balanced scorecard.
9. Berpusat pada aktivitas pembenaran dan peningkatan.

## 2.5.5Tujuan Pengukuran Kinerja
Tujuan umum pengukuran kinerja adalah mendorong para karyawan agar bisa memenuhi target  perusahaan  Hotel  Santika  Medan  dan  mengikuti  standar  perilaku  yang  diputuskan sebelumya.Tetap  konsisten  menjaga  standar  pelayanan  dan  mempertahankan  produktivitas  kerja dimasa  pandemi.Produktivitas  kerja  mengacu  pada  disiplin  kerja,  kerjasama  tim,  kesenangan bekerja,  keseriusan  kerja  dan  semnagat  kerja.  Tujuan  pengukuran  kinerja  diungkapkan  oleh Mahmudi (2005), sebagai berikut:
1. Memahami  tingkat  pencapaian  tujuan  perusahaan,  apakan  sudah  sesuai  atau  justru menyimpang dari apa yang sudah ditetapkan.
2. Menjadi penyedia sarana pembelajaran bagi karyawan mengenai dasar perubahan segaa hal yang berkaitan dengan pekerjaan yang perlu pekerja miliki agar hasil kerja mereka baik.
3. Membenahi  kinerja  karyawan  di  masa  mendatang  agar  organisasi/perusahaan  lebih berprestasi.
4. Mempertimbangkan  pengambilan  keputusan,  penghargaan  dan  hukuman  yang  sistematik bagi karyawan dan juga perusahaan.
5. Memberikan  motivasi  pada  karyawan  dengan  memberikan  penghargaan  bagi  karyawan dengan kinerja yang baik.
6. Menciptakan pertanggungjawaban publik yang menunjukkan besarnya kinerja manajerial.
Mengingat Hotel Santika Premiere Dyandra Medan bergerak dibidang jasa/pelayanan yang berhubungan  langsung  dengan  publik,  tentunya  pengukuran  kinerja  mutlak  dilakukan  agar mencapai tujuan perusahaan.

## 2.6 Manfaat Pengukuran Kinerja
Secara  umum,  manfaat  pengukuran  kinerja  adalah  meminimalisir  tindakan  yang  tidak semestinya  dikehendaki  lewat feedback hasil  kerja,  serta  sebagai  dasar  pemberian  penghargaan pada  karyawan  yang  sudah  memenuhi  atau  melebihi  tujuan  yang  telah  disetujui.  Sedangkan manfaat atau fungsi pengukuran kinerja  menurut Yuwono (2007), diantaranya yaitu:
1. Menelaah  kinerja  pada  kemauan  konsumen  sehingga  perusahaan  menjadi  lebih  dekat dengan konsumen dan membuat semua individu yang terlibat dalam perusahaan berupaya membuat konsumen merasa puas.
2. Mendorong  karyawan  untuk  memberikan  pelayanan  gelang  rantai  pelanggan  dan distributor intern.
3. Mengenali beragam inefisiensi dan juga mengupayakan inefesiensi tersebut berkurang.
4. Menciptakan  target  yang  stategis  lebih  nyata  sehingga  proses  pembelajaran perusahaan/organisasi bisa dipercepat.
5. Menciptakan  kesepakatan  untuk  membuat  perubahan  perilaku  dengan  memberikan penghargaan.
6.
2.7 Kerangka Konsep
Dari  deskripsi  teori  diatas  penelitian  ini  menggambarkan  fenomena  dari  apa  yang ditelitidan disusun dalam kerangka konsep yang merupakanabstraksi dari suatu realitas agar dapat dikomunikasikan  dan  membetuk  suatu  kerangka  konsep.Kerangka  konsep  ini  bertujuan  untuk mengidentifikasi  hubungan  komunikasi  antar  pribadi  pimpinan  dan  bawahan  dalam  peningkatan produktivitas  kerja  karyawanselama  pandemi  di  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra  Medan,  seperti terlihat pada bagan berikut:

## Komunikasi Antar Pribadi

## Produktivitas Kerja Karyawan

## Gambar 2.1
Komunikasi  antar  pribadi  berperan  penting  dalam  menjaga  standar  produktifitas  kerja karyawan pada suatu perusahaan apalagi ditengah masa pandemi.Dampak pandemi yang signifikan bagi  karyawan,  sehingga  perusahaan  harus  melakukan  komunikasi  antar  pribadi  secara terencana.Meningkatkan komunikasi antara pimpinan dan bawahan secara intens adalah salah satu hal yang dapat meningkatkan kerjasama secara sinergis dan harmonis.
Pimpinan dan bawahan yang saling mendukung, senantiasa menjaga efektifitas komunikasi berjalan dengan semestinya.Sehingga tujuan perusahaan bisa dicapai bersama, karena komunikasi memegang peranan yang sangat penting dalam mencapai keberhasilan tujuan perusahaan.Sehingga menjadi sangat penting untuk mengetahui apakah komunikasi antar pribadi mempunyai pengaruh dalam peningkatan produktifitas kerja Hotel Santika Premiere Dyandra Medan.

## C.  METODE

## 3.1 Metode Penelitian
Setelah mengemukakan kerangka konsep, metode penelitian yang digunakan peneliti pada penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Menurut Sugiyono (2017:9) menyatakan bahwa metode  penelitian  kualitatifadalah  metode  penelitin  yang  berlandaskan  pada  filsafat postpositivisme  atauenterpretetif,  digunakan  untuk  meneliti  kondisi  obyek  yang  alamiah, dimanapeneliti  adalah  instrumen  kunci,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secaratriangulasi (gabungan observasi, wawancara, dokumentasi), data yang diperolehcenderung kualitatif, analisis data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitianbersifat  untuk  memahami  makna,  memahami keunikan, mengkonstruksifenomena, dan menemukan hipotesis.

## .1.1 Sumber Data
Jenis data yang dikumpulkan adalah data yang bersifat kualitatif dan mendapat sumber dari dua data yaitu:
1. Sumber Primer
Sumber  primer  adalah  data  yang  secara  langsung  diperoleh  dari  objek  penelitian  seperti kata-kata  dan  tindakan  orang-orang  yang  diamati  melalu  wawancara  dan  akan  dijadikan sebagai sumber data utama.Sumber data ini diambil dengan cara pencatatan hasil observasi dan wawancara dari ketiga informan.
2. Sumber Skunder
Sumber  skunder  adalah  data  yang  tersedia  dan  diperoleh  langsung  dari  objek  penelitian berupa  dokumen-dokumen  resmi  yang  diperoleh  dari  Hotel  Santika  Premiere  Dyandra Medan.Sumber data ini untuk menguatkan penemuan dan melengkapi sumber primer yang telah dilakukan wawancara secara langsung kepada ketiga informan.

## 3.2 Lokasi Dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di  Hotel  Santika Premiere Dyandra Medan, jalan Kapten Maulana Lubis nomor 7 Medan Petisah.Dan waktu penelitian ini dilakukan periode Maret  - April 2021.

## 3.3 Informan
Sampel  pada  penelitian  kualitatif  disebut  informan.Informan  adalah  orang-orang  yang dipilih  untuk  diwawancarai  atau  diobservasi  sesuai  tujuan  penelitian.Informan  ini  diharapkan dapat  memberikan  informasi  data  ataupun      fakta  dari  suatu  objek  penelitian.  Informan  dari penelitian ini terdapat 3 jenis Informan, yaitu:
1. Informan Kunci, mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan  dalam  penelitian.  Dalam  hal  ini  informan  atas  nama  Bapak  M.  Taufan  SH selaku Kepala Divisi Sumber Daya Manusia berusia 38 tahun.
2. Informan  Utama,  mereka  yang  terlibat  langsung  dalam  interaksi  sosial  yang  diteliti. Dalam hal ini informan atas nama Bapak Chairul A.Md selaku Chief Engineer berusia 40 tahun.
3. Informan Tambahan, mereka yang dapat memberikan informasi walaupun tidak terlibat langsung  dalam  interaksi  sosial  yang  diteliti.  Dalam  hal  ini  informan  atas  nama  Bapak Arno A.Md. selaku wakil kepala perawatan gedung berusia 41 tahun.

## 3.4Teknik Pengumpulan Data
Data  adalah  bagian  terpenting  dari  suatu  penelitian,  karena  dengan  data  peneliti  dapat mengetahui hasil dari penelitian tersebut.Pada penelitian ini, data diperoleh dari berbagai sumber, dengan  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  studi  lapangan.Studi  lapangan  adalah  teknik pengumpulan  data  yang  diperoleh  melalui  penelitian  dengan  turun  langsung  ke  lokasi  penelitian untuk  mencari  fakta  yang  berkaitan  dengan  subjek  penelitian,  maka  pengumpulan  data  yang dilakukan adalah:
a. Observasi
Observasi  adalah  teknik  pengumpulan  data  mengenai  gejala  tertentu  yang  dilakukan dengan  mengamati,  mendengar  dan  mencatat  kejadian  yang  menjadi  sasaran  peneliti.Observasi merupakan teknik yang mendasar dalam penelitian non tes, dengan pengamatan yang jelas, rinci, lengkap, dan sadar tentang perilaku individu sebenarnya di dalam keadaan tertentu.
Melalui  observasi,  peneliti  mengamati  tentang  perilaku  dan  makna  dari  perilaku tersebut.Berkaitan  dengan  observasi  yang  dilakukan  dalam  penelitian  kualitatif  maka  observasi yang  digunakan  yaitu  observasi  terhadap  kegiatan  secara  langsung.Kegiatan  tersebut  bisa  bisa diamati  saat  pimpinan  memberikan  arahan  kepada  bawahan,  bawahan  melakukan  pekerjaan, pimpinan  dan  bawahan  terlibat  dalam  komunikasi.  Jadi,  observasi  merupakan  penelitian  yang dilakukan secara sistematis dan sengaja dilakukan dengan menggunakan indra penglihatan untuk melihat  kejadian  yang  berlangsung  serta  menganalisis  kejadian  tersebut  langsung  pada  waktu kejadian itu berlangsung. Jadi dalam penelitian ini observasi digunakan untuk mendapatkan data tentang  peran  komunikasi  antar  pribadi  melalui  kegiatan  yang  berlangsung  di  Hotel  Santika Premiere Dyandra Medan.
b. Wawancara
Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengadakan dialog secara langsung dan mengajukan pertanyaan secara tatap muka dengan informan yang bertujuan untuk melengkapi data  dan  menganalisa  masalah  yang  ada.  Wawancara  ini  dikakukan  secara  tersuktur  yakni,  saat melakukan  wawancara  peneliti  sudah  menyiapkan  instumen  penelitian  berupa  pertanyaan- pertanyaan tertulis terhadap ketiga informan terkait, yaitu: Informan kunci, utama dan tambahan.
c. Dokumentasi
Teknik  dokumentasi  adalah  teknik  pengumpulan  data  dengan  menghimpun  dan menganalisis  dokumen-dokumen,  baik  tertulis,  gambar  maupun  elekronik.Data-data  yang dikumpulkan  oleh  peneliti  merupakan  data  skunder  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  perusahaan tempat penelitian Hotel Santika Premiere Dyandra Medan.

## 3.5Teknik Analisis Data
Sugiyono  (2017:  244)  mengatakan  bahwa  analisis  data  adalah  proses  mencari  dan menyusun  secara  sistematis  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan,  dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit- unit,  melakukan  sintesa,  menyusun  ke  dalam  pola,  memilih  mana  yang  penting  dan  yang  akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data di lapangan model Miles dan Huberman (2014), yang disebut pula dengan istilah teknik analisis data interaktif dimana  analisis  data  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung  secara  terus  menerus  sampai tuntas, sehingga datanya sudah jenuh.
Proses  analisis  data  menurut  model  Miles  dan  Huberman  (2014)  yaitu  meliputi  aktivitas reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan/verifikasi.  Adapun  penjelasannya  yaitu sebagai berikut:
1. Reduksi data
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal- hal  yang  penting,  dan  dicari  tema  dan  polanya,  sebab data  yang  diperoleh  dari  lapangan jumlahnya  cukup  banyak  dan  perlu  dicatat  secara  teliti  dan  rinci.  Dengan  melakukan reduksi  data  akan  memberikan  gambaran  yang  lebih  jelas,  mempermudah  peneliti  untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan  mencarinya bila diperlukan.  Reduksi data dapat  dilakukan  dengan  bantuan  komputer  dengan  memberikan  kode  pada  aspek-aspek tertentu (Sugiyono,2017:247).
2. Penyajian data
Setelah  data  direduksi,  langkah  selanjutnya  adalah  mendisplaykan  data.Dalam  penelitian kualitatif,  penyajian  data  bisa  dilakukan  dalam  bentuk  uraian  singkat,  bagan,  hubungan antar kategori, flowchart, dan sejenisnya. Yang paling sering digunakan untuk menyajikan
data  dalam  penelitian  kualitatif  adalah  dengan  teks  yang  bersifat  naratif (Sugiyono,2017:249).
3. Penarikan kesimpulan
Langkah  ketiga  adalah  penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi.Penarikan  kesimpulan dilakukan dengan menemukan  makna data yang  telah disajikan.Dari data-data yang telah terkumpul selanjutnya dilakukan penarikan kesimpulan dan kemudian kesimpulan tersebut diverifikasi serta diuji validitasnya.
Untuk memperjelas, berikut gambar analisis data kualitatif menurut Miles dan Huberman (2014).
Gambar 3.1 :Komponen Analisis Data Sumber :Model Interaktif Miles dan Huberman

## D.HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  dilakukan  penelitian  melalui  wawancara  yang  dilakukan  dengan  ketiga  pihak informan  yaitu,  Bapak  M.  Taufan,  SH  selaku  Kepala  Divisi  Sumber  Daya  Manusia  ( Human Resources  Manager) berusia  38  tahun,  Bapak  Chairul,  A.Md    selaku  Kepala  Perawatan  Gedung ( Chief Engineer) berusia 40 tahun, dan Bapak Arno, A.Md selaku wakil kepala divisi Engineering berusia 41 tahun . Maka dapat diketahui bahwa setiap kepala divisi memiliki  fungsi dan tanggung jawab  yang  berbeda  dalam  memberikan  informasi  dan  pengambilan  keputusan  terkait  kebutuhan operasional Hotel Santika Premiere D yandra Medan.
Dalam pengambilan suatu tindakan pendisiplinan atau melakukan pendekatan personal dan bahkan  penyampain  informasi  yang  bersifat  formal  dan non formal  terhadap  bawahan,  setiap pimpinan  cenderung  menggunakan  komunikasi  antar  pribadi.Dan  sebaliknya  setiap  penyampaian kritik dan saran, karyawan bisa langsung ke pimpinan divisi  atau langsung berkomunikasi dengan pihak personalia.
Sejauh  penelitian  dilakukan,  pimpinan  Hotel  Santika Premiere Dyandra  Medan  sudah cukup  baik  dalam  membangun  komunikasi,  dan  komunikasi  yang  baik  tentunya  membentuk kerjasana  yang  baik  pula.Perusahaan  juga  sangat  mendukung  karyawan  selama  pandemi. Perusahaan  dengan  konsisten  memberikan  fasilitas  tambahan  seperti,  menyediakan  makanan  dan minuman bergizi di Kantin karyawan, memberikan vitamin, masker, menyediakan loker yang bisa digunakan untuk mandi sebelum dan setelah selesai bekerja, menyediakan sabun tangan dan hand sanitizer disetiap  area  kerja.  Dan  yang  terpenting  melakukan  pengecekan  kesehatan  karyawan secara rutin.
Jika  disimpulkan  keseluruhan  hasil  wawancara  tersebut  diatas  maka  dapat  diketahui sebagai  pimpinan  sudah  melakukan  peran  yang  sangat  penting  dalam  memberikan  edukasi mengenai  dampakpandemi Covid-19 yang  sangat  signifikan  bagi  perusahaan  yang  tentunya berimbas kepada karyawan.Pimpinan selalu memberikan ruang dan waktu kepada setiap bawahan apabila ingin menyampaikan saran atau hal-hal lain yang menjadi kendala didalam pekerjaan.
Komunikasi  antar  pribadi  pimpinan  dan  bawahan  dan  media  komunikasi  yang  sudah menggunakan  teknologi  digital  yaitu  Mydigi  ( my  digital )  yang  bisa  diakses  melalui  whatsapp, kemudian  ada  mading  (majalah  dinding), email ,  dan  telepon  yang  sudah  berjalan  dengan  baik, dapat  menjaga  produktivitas  kerja  karwayan  sesuai  standar  yang  sudah  ditentukan  perusahaan selama  masa  pandemi.  Namun  demikian  dalam  proses  komunikasi  terkadang  ditemukan
ketidakselarasan  antara  arahan  yang  diberikan  pimpinan  dengan  hasil  yang  diharapkan  dari bawahan. Maka dari itu selaku pimpinan akan  melakukan  komunikasi secara tatap muka dengan bawahan tersebut, untuk mengetahui kendala atau hambatan proses komunikasi tersebut.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  wawancara  keseluruhan,  maka  dapat  diketahui  bahwa  setiap  kepala divisi  memiliki  fungsi  dan  tanggung  jawab  yang  berbeda  dalam  memberikan  informasi  dan pengambilan keputusan. Sejauh dilakukan penelitian, sebagai bentuk dukungan perusahaan kepada karyawan,  selama pandemi perusahaan dengan konsisten memberikan fasilitas tambahan seperti, menyediakan  makanan  dan  minuman  bergizi  di  kantin  karyawan,  memberikan  vitamin,  masker, menyediakan  loker  yang  bisa  digunakan  untuk  mandi  sebelum  dan  setelah  selesai  bekerja. Menyediakan sabun tangan dan hand sanitizer disetiap area kerja, dan yang terpenting melakukan pengecekan kesehatan karyawan secara rutin.
Media  komunikasi  yang  sudah  menggunakan  teknologi  digital  yaitu  Mydigi  ( my  digital ) yang bisa diakses melalui whatsapp, kemudian ada mading (majalah dinding), email , dan telepon. Media ini tidak kalah penting dalam melengkapi dan mempermudah proses komunikasi pimpinan dan bawahan.
Kesimpulan dalam penelitian ini, komunikasi antar pribadi sangat berperan penting dalam proses komunikasi pimpinan dan bawahan Hotel Santika Premiere Dyandra Medan. Fungsi dan peran  setiap  kepala  divisiyang  sudah  berjalan  dengan  baik,  dukungan  perusahaan  dan  media komunikasi  menjadi  parameter    dalamkeberhasilan  komunikasi  karyawan.  Dalam  proses komunikasi apabila ditemukan hambatan komunikasi seperti ketidakselarasan antara arahan yang diberikan  dan hasil yang ingin dicapai, maka pimpinan melakukan komunikasi secara tatap muka terhadap karyawan tersebut sehingga tujuan komunikasi antar pribadi  yaitu, untuk  meningkatkan produktifitas  kerja  karyawan  selama  pandemi Covid-19 dapat  tercapai  sesuai  standar  yang  sudah ditentukan oleh Hotel Santika Prmiere Dyandra Medan.

## F. DAFTAR PUSTAKA
Buku :
A Devito, Joseph.2007. Komunikasi Interpersonal .Jakarta: Professional Books. 2011. Komunikasi Antarmanusia . Tangerang.Karisma.
Alo, liliweri.1994. Komunikasi Verbal dan Non Verbal . Bandung.PT. Citra Aditya Bakti. 2011. Komunikasi Antar Personal . Jakarta.Remaja Rosdakarya Publishing Group.
Arni, Muhammad.2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta.Bumi Aksara. Aw, Suranto.2011. Komunikasi Interpersonal . Yogyakarta.Graha Ilmu. Beverly Hills.CA.Sage Publications. Bogdan, Robert dan Taylor.1992. Pengantar Metode Penelitian Kualitatif. Terjemahan oleh Arief Rurchan.Surabaya.Usaha Nasional.
Budyatna,  Muhammad  dan  Leila  Mona  Ganiem.2011. Teori  Komunikasi  Antar  Pribadi . Jakarta.Prenada Media Group.
Cangara, Hafied.2000. Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta.PT Raja Grasindo Persada. Effendy.2003. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi .Bandung.PT Citra Aditya Bakti. 2001. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek . Bandung. Remaja Rosdakarya.
Gaspersz,  Vincent.2005. Sistem  Manajemen  Kinerja  Terintegrasi  Balanced  Scorecard Dengan Six  Sigma Untuk  Organisasi  Bisnis  dan  Pemeritah.  Jakarta.Gramedia Pustaka Utama.
Gibson, et.al.1990. Organisasi dan Manajemen . Edisi ke empat.Jakarta.Erlangga
Hasibuan, Malayu.2012. Manajement Sumber Daya Manusia . Jakarta.PT.Bumi Aksara. Hersey,  P.Blanchard.K.H,  and  Johnson,  D.E.2007. Manajemen  Perilaku  Organisasi : Pendayagunaan  Sumber  Daya  Manusia. Edisi  Keempat.Penerbit  Erlangga Jakarta.Gramedia Pustaka Utama.
Khomsahrial, Romli.2011. Komunikasi Organisasi Lengkap . Jakarta .Grasindo. Littlejohn, Stephen W danKaren A. Foss.2009. Teori Komunikasi (edisi 9).JakartaSalemba Humanika.
Mahmudi.2005. Manajemen Kinerja sektor public. Yogyakarta.UPP AMP YKPN Miftah,  Thoha.2005. Perilaku  Organisasi  Konsep  Dan  Aplikasinya. Jakarta.PT.Raja Grafindo.
Miles,  M.B,  Huberman,  A.M,  &  Saldana,  J.2014. Qualitative  Data  Analysis ,  A  Methods Sourcebook,  Edition  3.  USA.Sage  Publications.Terjemahan  Tjetjep  Rohindi Rohidi.UI-Press.
Moleong, Lexy J.2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi.Bandung Mulyana, Deddy.2007. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar . Bandung.Remaja Rosdakarya. Notoatmodjo,  Soekidjo.2009. Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta.Rineka Cipta.
Pace,  R.Wayne  dan  Faules,  Don  F.2001. Komunikasi  Organisasi .Strategi  Meningkatkan Kinerja Perusahaan.
Rakhmat, Jalaludin.2009. Psikologi Komunikasi. Bandung.PT Remaja Rosdakarya. Richard  West,  Lynn  H.  Tunner.2008. Pengantar  Teori  Komunikasi. Jakarta.Salemba Humanika.
Riswandi.2009. Ilmu Komunikasi . Yogyakarta.Graha Ilmu. Sendjaja, S. Djuarsa.1994. Teori Komunikasi. Jakarta.Universitas Terbuka. Simamora, Henry.2006. Manajemen Pengembangan. Bandung.Reflika Aditama. Supratiknya,  A.1995. Tinjauan  Psikologi  Komunikasi Antar  Pribadi. Yogyakarta.Kanisius (Anggota IKAPI).
Soeprihanto, John.1998. Penilaian Kinerja Pengembangan Karyawan .
Yogyakarta.BPFE.Kepmenakertrans.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.Bandung. Veithzal  Rivai,  dan  Deddy  Mulyadi.2012. Kepemimpinan  dan  Perilaku  Organisasi Edisi Ketiga.Jakarta.PT. RajaGrafindo Persada.
Wahjosumidjo. 2011. Kepemimpinan Kepala Sekolah. PT. RajaGrafindo Persada.Jakarta. Wahyudi, Bambang.2002. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bandung.Sulita. Wiryanto.2004. Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta.Balai Pustaka Yuwono, Sony.2007. Petunjuk Praktis Penyusunan BalancedScorecard .

## Literatur Skripsi:
Tondi,  Armansyah  Siregar.  2018.  “ Peran  Komunikasi  Interpersonal  Pimpinan  Dan Bawahan Di Balai Pelatihan dan Penyuluhan Perikanan Medan”. Skripsi.Medan : Universitas Dharmawangsa Medan

## Literatur Internet:
Kepemimpinan  Situasional  oleh  Frater  Telo  pada  situs http://teori interaksi/Gaya Kepemimpinan Situasional (Lanjutan) _ Smart Life.htm (Senin,1 Maret 2021).
M.Hazuma  Shidieqqi  https://repository.unsri.ac.id/ Komunikasi  Interpersonal  Pimpinan Dan Bawahan Dalam Moyivasi Kerja Karyawan PT. Cng Hilir Raya.pdf Januarisi file:///C:Users/Winn7/Downloads/Documents/JANUARISDI_13_12.pdf
“ Psikologi  Komunikasi  Prinsip  Dan  Penerapannya” Universitas  Negri  Padang 2012

## Sumber lain:
Dokumen Data PT. Hotel Santika Premiere Dyandra Medan Struktur Organisasi PT. Hotel Santika Premiere Dyandra Medan Company Profile PT. Hotel Santika Premiere Dyandra Medan