## Artikel Penelitian

## GAMBARAN PERILAKU CARING PERAWAT DI RUMAH SAKIT
1* Andria Pragholapati, 2 Selly Afrilianti Dila Gusraeni
1 Keperawatan Fakultas Pendidikan Olah Raga dan Kesehatan, Universitas Pendidikan Indonesia
2 Keperawatan Fakultas Keperawatan, Universitas Bhakti Kencana *E-mail: andria.pragholapati@upi.edu

## Abstrak
Tujuan: Peduli  adalah  sifat  interpersonal  yang  tidak  diturunkan  melalui  gen,  tetapi  diajarkan  melalui pendidikan sebagai budaya profesional. Sikap caring perawat dapat memberikan pelayanan yang bermanfaat, karena meningkatkan kepuasan pasien sehingga dapat meningkatkan kunjungan pasien di rumah sakit.RSUD Majalaya  memiliki  BOR  (Bed  Occupation  Rate)  tahun  2015  sebesar  60-85%.  Terdapat  414  pasien  yang dirawat  di  ruang  rawat  inap  Melati,  Flamboyanan  Cempakain  Maret  2015.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui sikap caring perawat di ruang RSUD Majalaya tahun 2015.
Metode: Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien  di  ruang  Melati,  Flamboyan  dan  Cempaka  RSUD Majalaya. Mereka adalah 414 pasien. Pengambilan  sampel penelitian dalam penelitian ini adalah 82 pasien yang  terbagi  dalam  3  (tiga)  ruangan  (Melati,  Flamboyan  dan  Cempaka).  Sampel  diambil  dengan menggunakan cluster sampling. Instrumen yang digunakan adalah CBI (Caring Behavior Inventory).
Hasil: Hasil  Penelitian  adalah  hampir  seluruh  responden  ruang  rawat  inap  melati  RSUD  Majalaya menyatakan perilaku caring perawat berada dalam kategori baik. Sebagian besar responden ruang rawat inap flamboyan RSUD Majalaya menyataka perilaku caring perawat berada dalam kategori baik. Sebagian besar responden  ruang  rawat  inap  cempaka  RSUD  Majalaya  menyatakan  perilaku  caring  perawat  berada  dalam kategori baik..
Simpulan: Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  peneliti  mendalami  faktor-faktor  yang  mempengaruhi sikap  caring  perawat  dengan  tingkat  kepuasan  klien  dengan  menggunakan  prosedur  observasi  untuk mencapai hasil yang efisien.
Kata kunci: Sikap caring perawat, tingkat kepuasan pasien

## Abstract
Aim: Caring  is  an  interpersonal  characteristic  which  is  not  derived  through  gens,  but  it  is  taught  by education as a professional culture. The nurse caring attitude can give a beneficial service, as it improves a patience’s    satisfaction  so  it  can  increase  a  patient  visit  in  a  hospital.RSUD  Majalaya  has  BOR  (Bed Occupation  Rate)  in  2015  amounted  to  60-85%.  There  are  414  patient  sentered  the  in  patient  unit  Melati, Flamboyanan  CempakainMarch  2015.  The study  is aimed  at examining the  nurse  caring  attitude  in  RSUD Majalaya’s rooms in 2015.
Method: The  population  in  the  study  was  patients  in  Melati,  Flamboyant  and  Cempaka  room  of  RSUD Majalaya. They were 414 patients. The study sampling in the study was 82 patients which were divided by 3 (three)  rooms  (Melati,  Flamboyan  and  Cempaka).  The  sample  was  taken  by  using  cluster  sampling.  The instrument used was CBI (Caring Behaviour Inventory).

## Artikel Penelitian
Result: almost  all  respondents  in  the  jasmine  inpatient  room  at  Majalaya  Hospital  stated  that  the  caring behavior  of  nurses  was  in  the  good  category. Most  of  the  respondents  in  the  flamboyant  inpatient  room  at Majalaya Hospital stated that the caring behavior of nurses was in the good category. Most respondents in the Cempaka inpatient room at Majalaya Hospital stated that the caring behavior of nurses was in the good category.
Conclusion: For the next research, it is expected that the researcher deeply explores the influencing factors of nurse caring attitude with the level of client satisfaction by using observation procedures to reach efficient results.
Keywords: Nurse carring attitude, the level of patience satisfaction

## PENDAHULUAN
Undang  –  undang  kesehatan  nomor  36  tahun 2009 menyatakan bahwa pembangunan kesehatan  bertujuan  untuk  meningkatkan kesadaran,  kemauan,  dan  kemampuan  hidup sehat  bagi  setiap  orang,  agar  terwujud kesehatan  yang  optimal  sebagai  salah  satu unsur  kesejahteraan  umum  dari  tujuan pembangunan kesehatan nasional. 1
Pelayanan kesehatan yang berkualiatas merupakan  hal  sangat  penting  bagi  setiap klien,  hal  ini  memicu  para  penyelenggara pelayanan  kesehatan  termasuk  rumah  sakit untuk  secara  serius  berupaya  meningkatkan mutu  pelayanan  yang  diberikan.  Sekarang adalah  zaman  bahwa  semboyan  klien  atau konsumen adalah raja, ini sudah benar – benar harus  diwujudkan.  Saat  ini  merupakan  masa keunggulan  konsumen  termasuk  kesehatan harus  berorientasi  pada  kepuasan  klien  atau konsumen. 2
Salah satu pelayanan kesehatan yang mempunyai  peran  sangat  penting  dalam memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada masyarakat  adalah  rumah  sakit.  Rumah  sakit mengemban tugas untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh masyarakat,  karenanya  pembangunan  dan penyelenggaraan  kesehatan  dirumah  sakit perlu  diarahkan  pada  nasional  dibidang kesehatan. 3
Sesuai  dengan  pasal  32  (d)  UU  No.44  Tahun 2009  tentang  Rumah  sakit,  klien  mempunyai hak  untuk  memperoleh  layanan  kesehatan yang  bermutu  sesuai  dengan  standar  profesi dan  standar  operasional  prosedur.  Sehingga, rumah sakit dituntut senantiasa meningkatkan mutu  pelayanan  yang  dapat  menjadi  ciri  khas rumah sakit dan pendongkrak daya saingnya. 4
Kualitas pelayanan rumah sakit dapat diketahui dari penampilan profesional personil rumah sakit, efisiensi dan efektivitas pelayanan  serta  kepuasan  klien.  Kepuasan klien  ditentukan  oleh  keseluruhan  pelayanan yaitu  pelayanan  dokter,  perawat,  makanan, obat-obatan, sarana dan peralatan ruang rawat inap,  fasilitas  dan  lingkungan  fisik  rumah sakit serta pelayanan administrasi. 5
Pelayanan  rawat  inap  merupakan  salah  satu unit pelayanan di rumah sakit yang memberikan  pelayanan  secara  komfrehensif untuk membantu menyelesaikan masalah yang dialami  oleh  klien,  dimana  unit  rawat  inap merupakan  salah  satu  revenew  center  rumah sakit  sehingga  tingkat  kepuasan  pelanggan atau  klien  bisa  dipakai  sebagai  salah  satu indikator mutu pelayanan. 6
Tenaga  kesehatan  memberikan  kontribusi hingga 80% dalam keberhasilan pembangunan dan pelayanan kesehatan yang baik. 7 Perawat

## Artikel Penelitian
dalam pelayanan kesehatan merupakan tenaga kesehatan  yang  secara  terus-menerus  selama 24  jam  memberikan  asuhan  keperawatan kepada  para  klien,  oleh  karena  itu  perawat harus benar-benar dikelola dengan baik karena pelayanan di ruang rawat inap yang diberikan oleh perawat kepada klien sangat menentukan mutu dan citra pelayanan tersebut. 8
Perawat  sebagai  tenaga  kesehatan  yang pertama kali bertemu dengan klien akan lebih dahulu  mengetahui  keadaan  dan  perasaan klien  akan  sakit  yang  dialami.  Klien  yang datang  ke  ruang  rawat  inap  dengan  berbagai keluhan  akan  mengalami  masalah  emosional, seperti  kecemasan  akan  sakit  yang  dirasakan, mudah  tersinggung  dan  marah,  dan  kurang konsentrasi.  Masalah  emosional  klien  dapat terjadi  karena  rasa  sakit  akut  yang  dirasakan, belum  mengetahui  diagnosa  penyakit,  dan belum  mendapatkan  terapi.  Dalam  keadaan seperti ini klien sangat membutuhkan perhatian,  kepekaan,  dan  sikap  peduli  dari perawat untuk menanggapi keluhannya, sehingga  perilaku  caring  sangat  dibutuhkan dalam  pelayanan  keperawatan  di  ruang  rawat inap. 9
Perawat dalam meningkatkan asuhan keperawatan untuk kebutuhan rasa aman klien hendaknya  menerapkan  penggunaan  caring. Caring  merupakan  inti  atau  fokus  dalam keperawatan sebagai bentuk praktik keperawatan  profesional.  Caring  menurut. 10 adalah  memberikan  perhatian  penuh  pada klien  saat  memberikan  asuhan  keperawatan. Menurut  Watson  dalam  Alligood. 11 Caring menekankan  pada  keteguhan  hati,  janji, tanggung  jawab,  yang  mempunyai  kekuatan atau  motivasi  untuk  melakukan  upaya memberikan  perlindungan  dan  meningkatkan martabat klien.
Perilaku  caring  dari  perawat  dan  pelayanan secara komprehensif serta holistik, membantu memberikan  kenyamanan  dan  ketenangan bagi  pasien. 12 Kemampuan  perawat  dalam
memperhatikan pasien, keterampilan intelektual  dan  interpersonal  akan  tercermin dalam  perilaku  caring.  Watson  mempercayai focus  utama  dalam  praktik  keperawatan adalah  10  (sepuluh)  carative  factor  yang berasal  dari  perspektif  humanistik  yang dikombinasikan dengan dasar ilmu pengetahuan  ilmiah. 13 Sepuluh  faktor  karatif tersebut  meliputi  nilai  –  nilai  kemanusiaan, kepercayaan-harapan,  kepekaan  terhadap  diri sendiri  dan  orang  lain,  hubungan  saling percaya  dan  saling  membantu,  ungkapan  rasa positif  dan  negatif,  metode  penyelesaian masalah sistematis, pengajaran dan pembelajaran melalui hubungan interpersonal, dukungan,  perlindungan  mental,  fisik,  sosial budaya,  dan  lingkungan  spiritual,  kebutuhan manusia, dan kekuatan eksistensial phenomenological. 13
Pengukuran  perilaku  caring  perawat  salah satunya  dengan  menggunakan  CBI  (Caring Behaviour  Inventori)  yang  dikembangkan oleh Wolf et al (1986 - 1994). 14 Alat ukur ini tetap  mengacu  pada  10  faktor  karatif  caring dari  Watson  (1979).  CBI  (caring  behaviour invetori) terdiri dari 42 item dan respon caring dengan menggunakan 6 point skala likert. CBI sering digunakan oleh peneliti dalam mengukur perilaku caring perawat dikarenakan item-item didalamnya mempunyai korelasi positif. 15
Penerapan  caring  yang  diintegrasikan  dengan pengetahuan  biofisikal  dan  pengetahuan tentang perilaku manusia akan dapat meningkatkan kesehatan individu dan memfasilitasi  pemberian  pelayanan  kepada pasien. 11,13 Perilaku  caring  perawat  dapat memberikan  kemanfaatan  bagi  pelayanan kesehatan, karena dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga akan meningkatkan kunjungan pasien ke rumah sakit. 16 Kepuasan pasien merupakan ungkapan perasaan  senang  atau  kecewa  yang  berasal dari  pasien  setelah  menerima  pelayanan

## Artikel Penelitian
keperawatan.  Kepuasan  pasien  telah  menjadi isu yang semakin penting di ruang rawat inap, dimana  hal  ini  dapat  memiliki  efek  langsung pada  peningkatan  keinginan  klien  untuk menggunakan  pelayanan  di  ruang  rawat  inap. klien yang tidak puas cenderung meninggalkan  ruang  rawat  inap  sebelum dilakukan  tindakan  dan  hal  ini  dapat menyebabkan terjadinya penurunan mutu dari pelayanan akibat ketidakpuasan. Pada umumnya pasien yang merasa tidak puas akan mengajukan  komplain  pada  pihak  rumah sakit.  Komplain  yang  tidak  segera  ditangani akan  mengakibatkan  menurunnya  kepuasan pasien terhadap kapabilitas pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut. 17
Pengukuran  kepuasan  pelanggan  merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan  yang  lebih  baik,  lebih  efisien  dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan,  maka  pelayanan  tersebut  dapat dipastikan  tidak  efektif  dan  tidak  efisien. Sehingga  masyarakat  sering  menilai  baik buruknya pelayanan di rumah sakit tergantung bagaimana  kinerja  dari  petugas  kesehatan. Kualitas  pelayanan  yang  memuaskan  akan mendorong pasien untuk tetap memilih tempat tersebut  apabila  membutuhkan  lagi  fasilitas pelayanan kesehatan. 18
Zeithaml et al mengidentifikasi faktor penentu kualitas  layanan  yaitu  tangible,  reliability, responsiveness,  assurance  dan  empathy  untuk mengukur  kulaitas  pelayanan. 19 Tangibles atau  keterampilan  fisik,  artinya  petampakan fisik  dari  gedung,  peralatan,  pegawai,  dan fasilitas  –  fasilitas  lain  yang  dimiliki  oleh providers.  Reliability  atau  reliabilitas  adalah kemapuan untuk menyelenggarakan pelayanan  yang  dijanjikan  secara  akurat. Responsiveness  atau  respositivitas  adalah kerelaan  untuk  menolong  customers  dan menyelenggarakan  pelayanan  secara  ikhlas. Assurance  atau  kepastian  adalah  pengetahuan dan  kesopanan  para  pekerja  dan  kemampuan
mereka  dalam  memberikan  kepercayaan kepada  customers.  Emphaty  adalah  perilaku atau  perhatian  pribadi  yang  diberikan  oleh providers kepada customers. 20
Hasil  penelitian  dari  Rafii  et  al  mendukung bukti  dari  penelitian  sebelumnya  bahwa kepedulian  perawat  atau  bahwa  caring perawat akan cenderung meningkatkan kepuasan  klien. 21 Hal  ini  menunjukan  bahwa perilaku caring perawat sangat mempengaruhi penilaian  klien  terhadap  pelayanan  rumah sakit,  sehingga  perilaku  caring  harus  selalu dikembangkan kapan saja dan di mana saja. 5
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Majalaya merupakan  salah  satu  rumah  sakit  milik pemerintah Kabupaten Bandung. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan pada bulan April  2015  BOR  di  RSUD  Majalaya  adalah 60  –  85%,  Bed  occupancy  rate  (BOR)  yaitu presentasi  pemakaian  tempat  tidur  pada  satu satuan  tertentu.  BOR  sebuah  rumah  sakit idealnya  sekitar  60  –  80%,  BOR  digunakan untuk mengetahui tingkat pemanfaatan, mutu, dan  efisiensi  pelayanan  rumah  sakit  serta salah  satu  parameter  yang  dipakai  sebagai nilai  banding  antara  fakta  dan  standar  yang digunakan,.  RSUD  Majalaya  mempunyai ruang  rawat  inap  kelas  1  dan  2  yaitu  ruang Melati,  berdasarkan  data  yang  didapatkan pasien  masuk  untuk  ruang  melati  pada  bulan Maret  2015  adalah  94  pasien.  Untuk  ruang rawat  inap  kelas  3  penyakit  dalam  laki  –  laki yaitu  ruang  Flamboyan  pasien  yang  masuk pada bulan Maret 2015 adalah 140 pasien, dan untuk  ruang  rawat  inap  kelas  3  penyakit dalam  wanita  yaitu  ruang  Cempaka  pasien masuk  pada  bulan  Maret  2015  adalah  180 pasien.
Dari  hasil  studi  pendahuluan  yang  dilakukan oleh peneliti pada bulan April 2015 di RSUD Majalaya  Kabupaten  Bandung.  Berdasarkan izin dan data yang di dapat dari bagian rekam medik  untuk  jumlah  pasien  masuk  ruang rawat  inap  Melati,  flamboyan,  dan  cempaka

## Artikel Penelitian
pada  bulan  Maret  adalah  414  pasien. Selanjutnya  peneliti  melakukan  wawancara pada  pasien  di  ruang  rawat  inap  Melati, Flamboyan,  dan  Cempaka  pada  saat  peneliti mengajukan  pertanyaan  yang  mengacu  pada pelayanan  keperawatan  yang  ada  di  RSUD Majalaya  khususnya  perilaku  caring  perawat dengan  mengacu  pada  faktor  karatif  caring seperti  memberi  salam,  tersenyum  pada  saat datang menemui pasien, tanggap saat mendapat  keluhan  pasien,  memperhatikan kerapihan  dan  menghargai  pasien  dikaitkan dengan  tingkat  kepuasan,  didapatkan  hasil jawaban  dari  pasien  rawat  inap  melati  bahwa masih  ada  perawat  yang  kurang  mempunyai sikap empati pada pasien dan bersikap kurang peka terhadap pasien, untuk  ruang rawat  inap flamboyan  dan  cempaka  pasien  mengatakan bahwa pada saat melakukan tindakan keperawatan  masih  ada  perawat  yang  pada saat  melakukan  tindakan  tanpa  tersenyum, kurang  memberikan  informasi  yang  jelas mengenai  prosedur  perawatan,  serta  kurang ramah terhadap pasien.
Perilaku  perawat  yang  dijelaskan  diatas  bisa mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  yang didapatkan  pada  saat  berada  dirumah  sakit untuk  menerima  pelayanan  rawat  inap khususnya  dari  perawat.  Untuk  itu  fenomena ini  mengidentifikasi  bahwa  perilaku  caring perawat  pada  saat  melakukan  tindakan keperawatan  ada  kaitannya/hubungan  dengan tingkat kepuasan pasien.
Berdasarkan  kesamaan  uraian  antara  ruang rawat  inap  Melati,  Flamboyan  dan  Cempaka diatas  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian  tentang  perilaku  caring  perawat  di ruang  rawat  inap  Melati,  Flamboyan,  dan Cempaka RSUD Majalaya Kabupaten
Bandung.

## METODE
Rancangan  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode survey
kuantitatif.  Metode  peneliti  tersebut  sesuai dengan  tujuan  peneliti  yang  ingin  dicapai yaitu  untuk  mengetahui  perilaku  caring perawat di ruang rawat inap melati, flamboyant,  dan  cempaka  RSUD  Majalaya pada tahun 2015.
Untuk kuesioner dengan menggunakan instrumen  CBI  ( Caring  Behaviour  Inventori ) yang  dikembangkan  oleh  Wolf  et  al. 15
Instrumen ini diterjemaahkan ke dalam bahasa Indonesia  sesuai  dengan  instrumen  penelitian lintas  budaya. 22 Kuesioner  perilaku  caring perawat  terdiri  dai  42  butir  pertanyaan  yang didasari oleh 10 faktor karatif caring Watson 13 yang  lebih  disederhanakan  lagi  oleh  Wolf  et al 15 menjadi  5  faktor  karatif  caring  yaitu  12 pernyataan  untuk  Respectful  deference,  11 Assurance  of  human  presence,  7  Professional knowledge and skill, 9 Possitive conectednes, dan  3  Attentive  to  other’s  experience.  Untuk perilaku  caring  menggunakan  skala  likert dengan  rentan  1-4,  skor  tertinggi  Selalu  (SL) =  4,  Sering  (SR)  =  3,  jarang  (J),  dan  Tidak pernah  (Tp)  =  1.  Total  skor  tertinggi  adalah 168,  jadi  semakin  tinggi  skor  yang  didapat semakin  baik  perilaku  caring  perawat.  Untuk hasil  ukurnya  Baik  =  138-168,  Cukup  =  106- 137, Kurang = 74-105, dan Buruk = 42-73. 23
Untuk  perilaku  caring  perawat  peneliti menggunakan CBI ( Caring Behaviour
Inventori )  yang  dikembangkan  oleh  Wolf  et al. 15 Uji  validitas  dilakukan  oleh  Pratiwi  et al 24 menggunakan  df  =  n  -2  pada  tingkat kemaknaan  5  %  sehingga  angka  tabel  r  = 0,304 dari 42 item pertanyaan didapatkan niali r hitung = 0,155-0,696. Maka untuk kuesioner perilaku  caring  perawat  tidak  perlu  dilakukan uji validitas kembali karena sudah dinyatakan valid.  Untuk  instrument  penelitian  perilaku caring  perawat  tidak  dilakukan  kembali  uji reliabilitas  karena  memakai  CBI  (caring behaviour inventori) yang dikembangkan oleh Wolf (1986-1994) yang di uji realibilitas oleh Pratiwi  et  al. 24 ,  uji  reliabilitas  pada  42  item pertanyaan perilaku caring perawat

## Artikel Penelitian
didapatkan nilai r alpha = 0,934. Penelitian ini dilakukan  di  ruang  rawat  inap  melati,
flamboyant,  dan  cempaka  RSUD  Majalaya kabupaten Bandung.

## HASIL

## Gambaran Perilaku Caring Perawat
Gambaran  Perilaku  Caring  perawat  terdiri  dari  4  kategori  yaitu  baik,  cukup,  kurang  dan  buruk berdasarkan CBI ( Caring Behaviour Inventory ) dari Wolf (1986-1994). Distribusi frekuensi variabel perilaku caring
perawat disajikan pada tabel dibawah ini:

## Tabel 1
Distribusi Frekuensi Perilaku Caring Perawat di Ruang Rawat Inap Melati RSUD Majalaya No. Tingkat Caring Jumlah Persentase (%) 1 Baik 15 79 2 Cukup 4 21 3 Kurang 0 0 4 Buruk 0 0 Total 19 100
Berdasarkan tabel 1 diketahui bahwa dari 19 pasien ruang Melati terdapat hampir seluruh responden (79%) menyatakan perilaku caring perawat dalam kategori Baik dan tidak seorang pun yang berada dalam kategori perilaku caring kurang dan buruk.

## Tabel 2
Distribusi Frekuensi Perilaku Caring Perawat di
Ruang Rawat Inap Flamboyan RSUD Majalaya No. Tingkat Caring Jumlah Persentase (%) 1 Baik 17 61 2 Cukup 11 39 3 Kurang 0 0 4 Buruk 0 0 Total 28 100

## Artikel Penelitian
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  dari  28  pasien  ruang  Flamboyan  terdapat  sebagian  besar responden  (61%)  menyatakan  perilaku  caring  perawat  dalam  kategori  Baik  dan  tidak  seorang  pun yang berada dalam ketegori perilaku caring kurang dan buruk.
Tabel 3 Distribusi Frekuensi Perilaku Caring Perawat di
Ruang Rawat Inap Cempaka RSUD Majalaya No. Tingkat Caring Jumlah Persentase (%) 1 Baik 18 51 2 Cukup 17 49 3 Kurang 0 0 4 Buruk 0 0 Total 35 100
Berdasarkan  tabel  3  diketahui  bahwa  dari  35  pasien  ruang  rawat  inap  cempaka  terdapat  sebagian besar responden (51%) menyatakan perilaku caring perawat dalam kategori Baik dan tidak seorang pun berada dalam kategori perilaku caring kurang dan buruk.

## PEMBAHASAN
Perilaku  caring  adalah  suatu  tindakan  yang didasari  oleh  kepedulian,  kasih sayang, keterampilan, empati, tanggung jawab, sensitive,  dan dukungan. Perilaku ini berfungsi untuk  memperbaiki  atau  meningkatkan  kondisi dan cara hidup manusia yang menekankan pada aktivitas yang sehat dan memampukan individu serta  kelompok  berdasarkan  budaya.  Perawat perlu mengetahui kebutuhan individu, bagaimana  responnya  terhadap  sesamanya, kekuatan  serta  keterbatasan  pasien  dalam keluarganya.  Selain  itu,  perawat  membantu serta  memberikan  perhatian  serta  empati kepada  pasien  dan  keluarganya.  Caring mewakili semua faktor yang digunakan perawat untuk memberikan pelayanan kepada
pasien. 10,25 Perilaku caring sangat penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terutama dirumah sakit, karena kualitas  pelayanan  menjadi  penentu  citra
intitusi  pelayanan  yang  nantinya  akan  dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  dan  mutu pelayanan. 26
Papastavrou  et  al 27 membandingkan  perilaku caring  perawat  yang  dipersepsikan  oleh  pasien dan perawat di beberapa negara uni Eropa juga menunjukan hasil yang tinggi pada keseluruhan skor CBI. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka  dapat  dilihat  bahwa  penelitian  – penelitian yang menggunakan CBI memperlihatkan  hasil  perilaku  caring  tinggi. Hal  ini  disebabkan  karena  kuesioner  yang  ada dalam  CBI  hanya  menggunakan  pertanyaan positif  sehingga  kecenderungan  pengisian  akan positif, akibatnya perilaku caring yang dihasilkan tinggi.
Hasil  penelitian  perilaku  caring  perawat  yang dilakukan  oleh  Valentine 28 juga  menyatakan bahwa  perilaku  caring  perawat  adalah  bagian dari  praktik  keperawatan  profesional  yang holistik. Didalam penelitiannya ia mengemukakan  bahwa  pilihan  klien  dalam

## Artikel Penelitian
mencari pusat pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh  pengalaman  positif  terhadap  perilaku caring perawat. 14,28
Gambaran  Perilaku Caring Perawat  di Ruang Rawat Inap Melati RSUD Majalaya
Berdasarkan  dilakukan  pengumpulan  data  dan analisa  univariat  tentang  perilaku  caring perawat  dengan  menggunakan  skala  likert  4 untuk  CBI  ( Caring  Behaviour  Inventory ) diketahui  bahwa  di  ruang  rawat  inap  melati terdapat  hampir  seluruh  responden  (79%) menyatakan  perilaku  caring  perawat  dalam kategori  Baik.  Hal  ini  ditunjang  oleh  perawat yang  berada  di  ruang  rawat  inap  melati  RSUD Majalaya  yang  merupakan  lulusaan  dari  D3 keperawatan  dan  S1  keperawatan,  pada  saat menjalani  pendidikan  diajarkan  materi  tentang perilaku  caring  perawat,  dimanacaring  adalah suatu  karakteristik  interpersonal  yang  tidak diturunkan  melalui  genetika,  tetapi  dipelajari melalui pendidikan sebagai budaya profesi. 23
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  sejalan  dengan  teori  keperawatan  yang diterbitkan oleh Watson (1979), The Phylosophy  and  Science  of  caring,  dijelaskan bahwa  dalam  konteks  keperawatan  caring bukan  merupakan  suatu  hal  yang  unik  tetapi caring merupakan suatu bentuk pendekatan seni dan ilmu dalam merawat klien yang merupakan sentral praktik keperawatan. 23
Berdasarkan  5  faktor  karatif  dari  Wolf,  et  al (1994), jawaban responden di ruang rawat inap Melati  RSUD  Majalaya  yang  menjadi  urutan pertama  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  2) menanggapi  dengan  rasa  hormat,  kategori  ini sama dengan mengembangkan hubungan saling percaya  dan  saling  membantu,  meningktakan penerimaan  ekspresi  positif  dan  negatif  pasien. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  hampir seluruh responden menempatkan perawat sudah berada  dalam  kategori  baik  dalam  hal menanggapi pasien dengan hormat.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini terdapat pada tindakan yang hampir seluruh perawat  selalu  bersikap  peka  terhadap  pasien, selalu  membantu  pasien,  selalu  memberitahu pasien dalam perencanaan perawatannya, selalu kembali  kepada  pasien  secara  sukarela,  selalu berbincnag  dengan  pasien,  selalu  memberitahu pasien  untuk  memanggil  jika  ada  masalah, selalu  memenuhi  kebutuhan  pasien,  selalu menanggapi  cepat  untuk  panggilan  pasien, selalu  menghargai  pasien  sebagai  manusia, selalu  membatu  mengurangi  rasa  sakit  pasien, dan  selalu  menunjukan  kepedulian  terhadap pasien.
Urutan  kedua  yaitu  faktor  karatif  ke  3) pengetahuan  dan  keterampilan  profesional, kategori  ini  sama  dengan  menggunakan problem  -  solving  yang  sistematik  dalam mengambil  keputusan,  dan  meningkatkan belajar –  mengajar  interpersonal.  Hasil penelitian  diperoleh  bahwa  hampir  seluruh responden  menempatkan  bahwa  perawat  sudah berada pada kategori baik dalam hal pengetahuan dan keterampilan profesional.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini terdapat pada tindakan yang hampir seluruh perawat selalu mengetahui bagaimana memberikan  suntikan,  infus,  dan  lain-lain, selalu  bersikap  percaya  diri  dengan  pasien, selalu  menggunakan  gaya  bahasa  yang  lembut terhadap pasien, selalu mengawasi dan memperhatikan  pasien,  selalu  menunjukan sikap  ceria  kepada  pasien,  selalu  memberikan obat pasien tepat waktu, dan selalu memberikan perhatian  khusus  kepada  pasien  selama pengobatan  dan  rawat  inap  pertama.  Urutan ketiga  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  4) menciptkan hubungan yang positif, kategori ini sama  dengan  menciptkan  lingkungan  fisik, mental, sosiokultural, spiritual yang mendukung.  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa hampir seluruh responden menempatkan bahwa perawat sudah berada pada kategori baik dalam hal menciptakan lingkungan yang positif.

## Artikel Penelitian
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat terdapat  pada  tindakan  yang  hampir  seluruh perawat  selalu  mempercayai  pasien,  selalu memiliki  sikap  empati  atau  mengenali  pasien, sellau  membantu  pasien  untuk  sembuh,  selalu bersikap  sabar  atau  tidak  kenal  lelah  terhdap pasien,  selalu  mendemonstrasikan  pengetahuan profesional dan keterampilan, selalu mengelola peralatan secara terampil, dan selalu membiarkan  pasien  untuk  mengungkapkan perasaan tentang penyakitnya dan pengobatan.
Urutan keempat  yaitu faktor karatif  yang ke 1) mengakui  keberadaan  manusia,  kategori  ini sama  dengan  pembentukan  nilai,  menanamkan sikap  kepercayaan  penuh  pengharapan,  dan sensitif  terhadap  diri  sendiri  serta  orang  lain. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  hampir seluruh responden menempatkan perawat sudah berada  pada  kategori  baik  dalam  mengakui keberadaan manusia.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini terdapat pada tindakan yang hampir seluruh perawat  selalu  mendengarkan  dengan  penuh perhatian  kepada  pasien,  selalu  memberi instruksi atau mengajari pasien, selalu memperlakukan pasien sebagai  individu,  selalu tegur  sapa  dengan  pasien,  selalu  memberikan informasi  kepada  pasien  sehingga  pasien  dapat membuat  keputusan,  selalu  menunjukan  rasa hormat  kepada  pasien,  selalu  memberikan dukungan  kepada  pasien,  selalu  memanggil pasien dengan nama yang tepat, selalu bersikap jujur  kepada  pasien,  selalu  membuat  pasien merasa  nyaman  secara  fisik  atau  emosional, selalu  memproses  informasi  tentang  pasien secara  rahasia,  dan  selalu  menyakinkan kehadirannya kembali kepada pasien.
Urutan  kelima  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  5) perhatian  terhadap  yang  dialami  orang  lain, kategori  ini  sama  dengan  memberikan  bantuan dalam  pemenuhan  kebutuhan  manusia  dan terbuka  pada  eksistensial  –  fenomenologikal. Hasil penelitian bahwa hampir seluruh reponden  menempatkan  perawat  sudah  berada
pada kategori baik dalam hal perhatian terhadap yang dialami orang lain.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini terdapat pada tindakan yang hampir seluruh perawat  selalu  menghilangkan  gejala  penyakit pada  pasein,  selalu  memprioritaskan  pasien, dan  selalu  memberikan  perawatan  fisik  baik kepada pasien. 23 Dalam hal ini dapat disimpulkan  bahwa  secara  umum  dapat digambarkan  bahwa  perilaku  caring  perawat berada  pada  kategori  baik  dan  faktor  perilaku caring yang paling dominan berada pada faktor karatif  dari  Wolf  et  al 15 yang  ke  2  yaitu menanggapi dnegan rasa hormat.
Gambaran  Perilaku Caring Perawat  di Ruang  Rawat  Inap  Flamboyan  RSUD Majalaya
Setelah  dilakukan  pengumpulan  data  dan analisa  univariat  tentang  perilaku  caring perawat  dengan  menggunakan  skala  likert  4 untuk  CBI  ( Caring  Behaviour  Inventory ) diketahui bahwa di ruang rawat inap flamboyan terdapat  sebagian  besar  responden  (61%) menyatakan  perilaku  caring  perawat  dalam kategori Baik.
Berdasarkan 5 faktor karatif dari Wolf et al 14,15 jawaban  responden  di  ruang  rawat  inap Flamboyan  RSUD  Majalaya  yang  menjadi urutan  pertama  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  1) mengakui  keberadaan  manusia,  ini  sama dengan pembentukan sistem nilai, menanamkan sikap  kepercayaan  penuh  pengharapan,  dan sensitive  terhadap  diri  sendiri  serta  orang  lain. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  sebagian besar  responden  menempatkan  parawat  sudah berada  pada  kategori  baik  dalam  mengakui keberadaan manusia.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  mendengarkan  dengan  penuh perhatian  kepada  pasien,  selalu  memberi instruksi atau mengajari pasien, selalu

## Artikel Penelitian
memperlakukan pasien sebagai  individu,  selalu tegur  sapa  dengan  pasien,  selalu  memberikan informasi  kepada  pasien  sehingga  pasien  dapat membuat  keputusan,  selalu  menunjukan  rasa hormat  kepada  pasien,  selalu  memberikan dukungan  kepada  pasien,  selalu  memanggil pasien dengan nama yang tepat, selalu bersikap jujur  kepada  pasien,  selalu  membuat  pasien merasa  nyaman  secara  fisik  atau  emosional, selalu  memproses  informasi  tentang  pasien secara  rahasia,  dan  selalu  menyakinkan kehadirannya kembali kepada pasien.
Urutan  kedua  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  2) menanggapi  dengan  rasa  hormat,  kategori  ini sama dengan mengembangkan hubungan saling percaya  dan  saling  membantu,  meningkatkan menerima  ekspresi  perasaan  positif  dan  negatif pasien.  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa sebagian besar responden menempatkan perawat sudah berada pasa kategori baik dalam hal menanggapi pasien dengan hormat.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  bersikap  peka  terhadap  pasien, selalu  membantu  pasien,  selalu  memberitahu pasien dalam perencanaan perawatannya, selalu kembali  kepada  pasien  secara  sukarela,  selalu berbincang  dengan  pasien,  selalu  memberitahu pasien  untuk  memanggil  jika  ada  masalah, selalu  memenuhi  kebutuhan  pasien,  selalu menanggapi  cepat  untuk  panggilan  pasien, selalu  menghargai  pasien  sebagai  manusia, selalu  membatu  mengurangi  rasa  sakit  pasien, dan  selalu  menunjukan  kepedulian  terhadap pasien.
Urutan yang ketiga yaitu faktor karatif yang ke 4) menciptakan hubunganyang postif, faktor ini sama  dengan  menciptakan  lingkungan  fisik, mental, sosiokultural, spiritual yang mendukung.  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa sebagian besar responden menempatkan perawat sudah berada pada kategori baik dalam hal menciptakan hubungan yang positif.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  mempercayai  pasien,  selalu memiliki  sikap  empati  atau  mengenali  pasien, selalu  membantu  pasien  untuk  sembuh,  selalu bersikap  sabar  atau  tidak  kenal  lelah  terhdap pasien,  selalu  mendemonstrasikan  pengetahuan profesional dan keterampilan, selalu mengelola peralatan secara terampil, dan selalu membiarkan  pasien  untuk  mengungkapkan perasaan tentang penyakitnya dan pengobatan.
Urutan  yang  keempat  yaitu  faktor  karatif  yang ke 3) pengetahuan dan keterampilan profesional, kategori ini sama dengan menggunakan problem –  solving  yang sistematik  dalam  mengambil  keputusan,  dan meningkatkan belajar – mengajar interpersonal. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  sebagian besar  responden  menempatkan  perawat  sudah berada pada kategori baik dalam hal pengetahuan  dan  keterampilan  profesional. Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  terdapat  pada  tindakan  perawat  yang sebagian  besar  selalu  mengetahui  bagaimana memberikan  suntikan,  infus,  dan  lain-lain, selalu  bersikap  percaya  diri  dengan  pasien, selalu  menggunakan  gaya  bahasa  yang  lembut terhadap pasien, selalu mengawasi dan memperhatikan  pasien,  selalu  menunjukan sikap  ceria  kepada  pasien,  selalu  memberikan obat pasien tepat waktu, dan selalu memberikan perhatian  khusus  kepada  pasien  selama pengobatan dan rawat inap pertama.
Urutan  kelima  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  5) perhatian  terhadap  yang  dialami  orang  lain, kategori  ini  sama  dengan  memberikan  bantuan dalam  pemenuhan  kebutuhan  manusia,  dan terbuka  pada  eksistensial  –  fenomenologikal. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  sebagian besar  responden  menempatkan  perawat  sudah berada  pada  katogori  baik  dalam  hal  perhatian terhadap  yang  dialami  orang  lain.  Hasil penelitian  tentang  perilaku  caring  perawat  ini terdapat pada tindakan perawat  yang mayoritas selalu  menghilangkan  gejala  penyakit  pada

## Artikel Penelitian
pasein,  selalu  memprioritaskan  pasien,  dan selalu memberikan perawatan fisik baik kepada pasien. 23
Dalam  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  secara umum  dapat  digambarkan  bahwa  perilaku caring  perawat  berada  pada  kategori  baik  dan faktor  perilaku  caring  yang  paling  dominan berada  pada  faktor  karatif  dari  Wolf  yang  ke 1yaitu mengakui keberadaan manusia.
Gambaran  Perilaku Caring Perawat  di
Ruang Rawat Inap Cempaka RSUD Majalaya
Setelah  dilakukan  pengumpulan  data  dan analisa  univariat  tentang  perilaku  caring perawat  dengan  menggunakan  skala  likert  4 untuk  CBI  (Caring  Behaviour  Inventory) diketahui  bahwa  di  ruang  rawat  inap  Cempaka terdapat  sebagian  besar  responden  (51%) menyatakan  perilaku  caring  perawat  dalam kategori Baik.
Berdasarkan  5  faktor  karatif  dari  Wolf,  et  al (1994), jawaban responden di ruang rawat inap Cempaka RSUD Majalaya yang menjadi urutan pertama  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  1) mengakui  keberadaan  manusia,  ini  sama dengan pembentukan sistem nilai, menanamkan sikap  kepercayaan  penuh  pengharapan,  dan sensitive  terhadap  diri  sendiri  serta  orang  lain. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  sebagian besar  responden  menempatkan  parawat  sudah berada  pada  kategori  baik  dalam  mengakui keberadaan manusia.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  mendengarkan  dengan  penuh perhatian  kepada  pasien,  selalu  memberi instruksi atau mengajari pasien, selalu memperlakukan pasien sebagai  individu,  selalu tegur  sapa  dengan  pasien,  selalu  memberikan informasi  kepada  pasien  sehingga  pasien  dapat membuat  keputusan,  selalu  menunjukan  rasa hormat  kepada  pasien,  selalu  memberikan
dukungan  kepada  pasien,  selalu  memanggil pasien dengan nama yang tepat, selalu bersikap jujur  kepada  pasien,  selalu  membuat  pasien merasa  nyaman  secara  fisik  atau  emosional, selalu  memproses  informasi  tentang  pasien secara  rahasia,  dan  selalu  menyakinkan kehadirannya kembali kepada pasien.
Urutan  kedua  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  4) menciptakan  hubunganyang  postif,  faktor  ini sama  dengan  menciptakan  lingkungan  fisik, mental, sosiokultural, spiritual yang mendukung.  Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa sebagian besar responden menempatkan perawat sudah berada pada kategori baik dalam hal  menciptakan  hubungan  yang  positif.  Hasil penelitian  tentang  perilaku  caring  perawat terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  mempercayai  pasien,  selalu memiliki  sikap  empati  atau  mengenali  pasien, selalu  membantu  pasien  untuk  sembuh,  selalu bersikap  sabar  atau  tidak  kenal  lelah  terhdap pasien,  selalu  mendemonstrasikan  pengetahuan profesional dan keterampilan, selalu mengelola peralatan secara terampil, dan selalu membiarkan  pasien  untuk  mengungkapkan perasaan tentang penyakitnya dan pengobatan. Urutan  ketiga  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  3) pengetahuan  dan  keterampilan  profesional, kategori  ini  sama  dengan  menggunakan problem–solving yang sistematik dalam mengambil  keputusan,  dan  meningkatkan belajar–mengajar interpersonal. Hasil penelitian diperoleh  bahwa  sebagian  besar  responden menempatkan  perawat  sudah  berada  pada kategori  baik  dalam  hal  pengetahuan  dan keterampilan profesional.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat selalu mengetahui bagaimana memberikan  suntikan,  infus,  dan  lain-lain, selalu  bersikap  percaya  diri  dengan  pasien, selalu  menggunakan  gaya  bahasa  yang  lembut terhadap pasien, selalu mengawasi dan memperhatikan  pasien,  selalu  menunjukan sikap  ceria  kepada  pasien,  selalu  memberikan

## Artikel Penelitian
obat pasien tepat waktu, dan selalu memberikan perhatian  khusus  kepada  pasien  selama pengobatan dan rawat inap pertama.
Urutan  yang  keempat  yaitu  faktor  karatif  yang ke 2) menanggapi dengan rasa hormat, kategori ini  sama  dengan  mengembangkan  hubungan saling percaya dan saling membantu, meningkatkan  menerima  ekspresi  perasaan positif  dan  negatif  pasien.  Hasil  penelitian diperoleh  bahwa  sebagian  besar  responden menyatakan  perawat  sudah  berada  pasa kategori  baik  dalam  hal  menanggapi  pasien dengan hormat.
Hasil penelitian tentang perilaku caring perawat ini  terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  bersikap  peka  terhadap  pasien, selalu  membantu  pasien,  selalu  memberitahu pasien dalam perencanaan perawatannya, selalu kembali  kepada  pasien  secara  sukarela,  selalu berbincnag  dengan  pasien,  selalu  memberitahu pasien  untuk  memanggil  jika  ada  masalah, selalu  memenuhi  kebutuhan  pasien,  selalu menanggapi  cepat  untuk   panggilan   pasien, selalu  menghargai  pasien  sebagai  manusia, selalu  membatu  mengurangi  rasa  sakit  pasien, dan  selalu  menunjukan  kepedulian  terhadap pasien.
Urutan  kelima  yaitu  faktor  karatif  yang  ke  5) perhatian  terhadap  yang  dialami  orang  lain, kategori  ini  sama  dengan  memberikan  bantuan dalam  pemenuhan  kebutuhan  manusia,  dan terbuka  pada  eksistensial  –  fenomenologikal. Hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  sebagian besar  responden  menempatkan  perawat  sudah berada  pada  katogori  baik  dalam  hal  perhatian terhadap  yang  dialami  orang  lain.  Hasil penelitian  tentang  perilaku  caring  perawat  ini terdapat  pada  tindakan  yang  sebagian  besar perawat  selalu  menghilangkan  gejala  penyakit pada  pasein,  selalu  memprioritaskan  pasien, dan  selalu  memberikan  perawatan  fisik  baik kepada pasien. 23 Dalam hal ini dapat disimpulkan  bahwa  secara  umum  dapat digambarkan  bahwa  perilaku  caring  perawat
berada  pada  kategori  baik  dan  faktor  perilaku caring yang paling dominan berada pada faktor karatif  dari  Wolf  yang  ke  1  yaitu  mengakui keberadaan manusia.

## SIMPULAN
a. Hampir  seluruh  responden  ruang  rawat  inap melati RSUD Majalaya menyatakan perilaku caring perawat berada dalam kategori baik.
b. Sebagian  besar  responden  ruang  rawat  inap flamboyan  RSUD  Majalaya  menyataka perilaku  caring  perawat  berada  dalam kategori baik.
c. Sebagian  besar  responden  ruang  rawat  inap cempaka  RSUD  Majalaya  menyatakan perilaku  caring  perawat  berada  dalam kategori baik..

## REFERENSI
1. Indonesia,  R.  (2019). Undang  –  undang kesehatan nomor 36 tahun 2009 .
2. Gădălean, I.  C.,  Cheptea,  M.,  & Constantin, I. (2011). Evaluation of patient satisfaction. Applied  Medical  Informatics. , 29 (4), 41–47.
3. Trisnantoro,  L.  (2003).  Kepuasan  Kerja Dokter Spesialis di RSUD Manna Kabupaten  Bengkulu  Selatan  Dengan Pendekatan  Emic. Jurnal  Manajemen Pelayanan Kesehatan , 6 .
4. Indonesia,  R.  (2009). Undang-Undang No.44 Tahun 2009 .
5. Mulyaningsih, R. (2011). Pengaruh pelayanan bidan terhadap kepuasan pasien rawat  inap  di  bangsal  Bougenville  Rsud Sukoharjo .
6. Due, M. B., Nursalam, N., & Andri, S. W. (2020).  Hubungan  Gaya  Kepemimpinan dengan  Burnout  Syndrome  dan  Kinerja Perawat  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD

## Artikel Penelitian
Bajawa. Fundamental  and  Management
Nursing Journal , 3 (1), 8–14.
7. KEMENKES,  R.  I.  (2011).  Kementerian Kesehatan RI. Bul. Jendela, Data Dan Inf.
Kesehat.  Epidemiol.  Malar.  Di  Indones. Jakarta Bhakti Husada .
8. Kurnia,  E.,  &  Yusanto,  D.  (2010).
Perbandingan  Tingkat  Kepuasan  Keluarga Pasien  Gawat  Darurat  Dan  Gawat  Non Darurat Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Ugd Rs.  Baptis Batu. Jurnal
Penelitian STIKES Kediri , 3 (2), 78–84.
9. Nurul Huda,
N. (2012). Tingkat Pemahaman Keluarga Terhadap Perencanaan Pemulangan Klien Gangguan Jiwa Yang Di Rawat Di Kelas I Dan Ip Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau .
10. Potter, P. A., Perry, A. G. E., Hall, A. E., & Stockert,  P.  A.  (2009). Fundamentals  of nursing . Elsevier mosby.
11. Alligood,  M.  R.  (2017). Nursing  theorists and  their  work-e-book .  Elsevier  Health Sciences.
12. Kotler,  P.,  &  Lee,  N.  (2008). Social marketing: Influencing behaviors for good . Sage.
13. Watson,  J.  (2009).  Caring  as  the  essence and  science  of  nursing  and  health  care. Mundo Saúde , 33 (2), 143–149.
14. Wolf,  Z.  R.,  Miller,  P.  A.,  &  Devine,  M. (2003).  Relationship  between  nurse  caring and patient satisfaction in patients undergoing  invasive  cardiac  procedures.
MedSurg Nursing , 12 (6), 391–397.
15. Wolf,  Z.  R.,  Zuzelo,  P.  R.,  Costello,  R., Cattilico,  D.,  Cooper,  K.  A.,  Crothers,  R., &  Karbach,  H.  (2004).  Development  and
testing  of  the  caring  behaviors  inventory for  elders. International  Journal  for Human Caring , 8 , 48–54.
16. Ardiana, A. (2010). Hubungan Kecerdasan Emosional Perawat Dengan Perilaku Caring Perawat Pelaksana Menurut Persepsi Pasien Di Ruang Rawat Inap RSU
Dr. H. Koesnadi Bondowoso. H. Koesnadi Bondowoso. Universitas Indonesia: Depok .
17. Khairani,  M.,  Salviana,  D.,  &  Bakar,  A. (2021).  Kepuasan  Pasien  Ditinjau  dari
Komunikasi Perawat-Pasien.
Jurnal Penelitian Psikologi , 12 (1), 9–17.
18. Rini,  E.  A.  S.  (2014). Pengaruh  Kualitas Pelayanan  (Service  Quality)  terhadap Kepuasan  dan  Kepercayaan  Konsumen dalam  Memanfaatkan  Jasa  Lessing  Pada PT. Bussan Auto Finance Cabang
Pasuruan .
19. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L.  L.  (1985).  Problems  and  strategies  in services  marketing. Journal  of  Marketing , 49 (2), 33–46.
20. Wijayanto,  S.  H.  (2008).  Structural Equation  Model  dengan  Lisrel  8.8. Yogyakarta [ID]: Graha Ilmu .
21. Rafii, F., Hajinezhad, M. E., & Haghani, H. (2008).  Nurse  caring  in  Iran  and  its relationship with patient satisfaction. Australian  Journal  of  Advanced  Nursing, The , 26 (2), 75–84.
22. Beaton,  D.  E.,  Bombardier,  C.,  Guillemin, F.,  & Ferraz, M. B.  (2000). Guidelines  for the  process  of  cross-cultural  adaptation  of self-report  measures. Spine , 25 (24),  3186– 3191.
23. Gurusinga,  R.,  Sulistyaningsih,  W.,  & Tarigan,  M.  (2013).  Perilaku  caring perawat  dan  kepuasan  pasien  rawat  inap.

## Artikel Penelitian
Jurnal  Riset  Keperawatan  Indonesia , 1 (2),
150–155.
24. Pratiwi, D. T., Marbun, E. C., & Zai, O. C. (2018). Hubungan  antara  religiositas  dan perilaku  caring  perawat  di  satu  rumah sakit  swasta  Indonesia  bagian  tengah= relationship  between  religiosity  and  nurse caring  behavior  in  a  private  hospital  in central Indonesia . Universitas Pelita Harapan.
25. Leininger,  M.  M.  (1988). Caring:  An essential  human  need .  Wayne  State
University Press.
26. Saputri,  E.,  Pasinringi,  S.  A.,  &  Ake,  J. (2021).  The  Relationship  Between  Career Ladder  And  Nurses  Job  Satisfaction  At  A Hospital. Jurnal  Administrasi  Kesehatan Indonesia , 9 (1).
27. Papastavrou, E., Efstathiou, G., & Charalambous,  A.  (2011).  Nurses’  and patients’ perceptions of  caring behaviours: quantitative systematic review of comparative  studies. Journal  of  Advanced Nursing , 67 (6), 1191–1205.
28. Valentine, K. L. (1997). Exploration of the relationship  between  caring  and  cost. Holistic  Nursing  Practice , 11 (4),  71–81.