Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Kajian Litelatur Review Krisis Komunikasi Hotto Purto pada Kasus Overclaim dalam Menjaga Citra Perusahaan
Agatha Ayu Lisa Widawati *1 , Mohammad Elbana 2
1,2 Magister Ilmu Komunikasi, F akultas Falsafah dan Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia Email: 1 agathaayulisaw@gmail.com, 2 mohd.elbana@gmail.com

## Abstrak
Citra  perusahaan  memiliki  peranan  sentral  dalam  dunia  bisnis,  menjadi  fondasi  yang  kuat  bagi  kesuksesan jangka  panjang  perusahaan.  Ketika  perusahaan  berhasil  membangun  citra  yang  positif,  dampaknya  dapat dirasakan pada berbagai aspek, termasuk kepercayaan konsumen dan hubungan dengan pemangku kepentingan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui krisis komunikasi pada kasus overclaim mempengaruhi citra Hotto  Purto  dan  bagaimana  perusahaan  meresponnya  untuk  menjaga  reputasinya  di  mata  public  dan  untuk mengetahui  Sejauh  mana  dampak  krisis  komunikasi  yang  disebabkan  oleh  overclaim  pada  Hotto  Purto  dapat membahayakan  hubungan  perusahaan  dengan  konsumen,  pemangku  kepentingan,  dan  apakah  tindakan perbaikan  telah  diimplementasikan  dengan  efektif  untuk  memulihkan  citra  perusahaan.  Metode  kualitatif memungkinkan peneliti untuk mengeksplorasi secara mendalam bagaimana perusahaan Hotto Purto merespons krisis komunikasi akibat overclaim. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara mendalam dengan pihak  terkait,  seperti  manajemen  perusahaan,  karyawan,  dan  pihak  eksternal  yang  terlibat  dalam  situasi  krisis. Hasil  penelitian  ini  adalah  krisis  komunikasi  Hotto  Purto  memberikan  peringatan  bagi  perusahaan  lain  untuk selalu berkomitmen pada integritas, transparansi, dan manajemen reputasi yang efektif demi menjaga hubungan baik dengan konsumen dan pemangku kepentingan.
Kata kunci : Citra Perusahaan, Hotto Purto, Komunikasi, Overclaim, Perusahaan

## Abstract
Corporate  image  plays  a  central  role  in  the  business  world,  serving  as  a  strong  foundation  for  the  long-term success  of  a  company.  When a  company  successfully  builds  a  positive  image,  its  impact  can be  felt  in  various aspects, including consumer trust and stakeholder relations. The aim of this research is to understand how the communication  crisis  in  the  case  of  overclaim  affects  Hotto  Purto's  image  and  how  the  company  responds  to maintain  its  reputation  in  the  public  eye.  Additionally,  the  study  seeks  to  determine  the  extent  to  which  the communication  crisis  caused  by  overclaim  at  Hotto  Purto  can  jeopardize  the  company's  relationships  with consumers  and  stakeholders  and  whether  corrective  actions  have  been  effectively  implemented  to  restore  the company's image. The qualitative method allows researchers to explore in-depth how Hotto Purto responds to the  communication  crisis  resulting  from  overclaim.  Data  collection  is  conducted  through  in-depth  interviews with  relevant  parties,  including  company  management,  employees,  and  external  entities  involved  in  the  crisis situation. The findings of this research indicate that the communication crisis at Hotto Purto serves as a warning for  other  companies  to  always  commit  to  integrity,  transparency,  and  effective  reputation  management  to maintain positive relationships with consumers and stakeholders.
Keywords : Communication, Company, Corporate Image, Hotto Purto, Overclaim

## 1. PENDAHULUAN
Dalam perkembangannya sejak diperkenalkan pada tahun 2022, Hotto Purto, yang didirikan oleh Guntur dan Paopao, telah menghadirkan inovasi dalam bentuk minuman multigrain dengan ubi ungu. Produk ini diklaim sebagai opsi sarapan yang tidak hanya praktis tetapi juga menyajikan nutrisi yang tinggi.  Dengan  latar  belakang  pendiri  yang  sebelumnya  berkarir  sebagai  creative  youtubers, perusahaan  mungkin  telah  mengadopsi  strategi  pemasaran  yang  kreatif  dan  berorientasi  pada  media sosial  untuk  membangun  kesadaran  merek.  Salah  satu  pernyataan  klaim  yang  menonjol  dari  Guntur
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
adalah bahwa Hotto Purto dapat dijadikan pengganti sarapan dan memiliki manfaat meredakan kondisi GERD.  Keunikan  produk  Hotto  Purto  terletak  pada  kombinasi  antara  multigrain  dan  ubi  ungu, menciptakan  opsi  sarapan  yang  tidak  hanya  inovatif  tetapi  juga  memberikan  nilai  gizi.  Meskipun masih  tergolong  sebagai  produk  baru,  tantangan  yang  dihadapi  Hotto  Purto  mungkin  terletak  pada pembangunan kesadaran merek dan perluasan pangsa pasar di tengah persaingan industri. Namun, di tengah  tren  kesehatan  dan  kesadaran  pola  makan  yang  berkembang,  perusahaan  ini  juga  memiliki peluang  untuk  tumbuh  dan  berkembang.  Hotto  Purto  muncul  sebagai  pemain  yang  berpotensi memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  semakin  peduli  dengan  kesehatan  dan  nutrisi,  sambil  terus menghadapi  dinamika  pasar  dan  persaingan.  Perjalanan  Hotto  Purto  dalam  menciptakan  minuman sehat  ini  menjadi  representasi  dari  upaya  pendiri  dalam  menghadirkan  solusi  praktis  dan  inovatif dalam domain kesehatan dan gizi.
Citra  perusahaan  memiliki  peranan  sentral  dalam  dunia  bisnis,  menjadi  fondasi  yang  kuat  bagi kesuksesan  jangka  panjang  perusahaan.  Ketika  perusahaan  berhasil  membangun  citra  yang  positif, dampaknya  dapat  dirasakan  pada  berbagai  aspek,  termasuk  kepercayaan  konsumen  dan  hubungan dengan  pemangku  kepentingan.  Menurut  (Rahmi  &  Amalia,  2018)  Citra  yang  baik  menciptakan kepercayaan  di  antara  konsumen,  mengesankan  kehandalan,  kredibilitas,  dan  komitmen  terhadap kualitas  produk  atau  layanan.  Kepercayaan  ini  merupakan  fondasi  utama  bagi  pelanggan  untuk memilih  produk  atau  layanan  dari  perusahaan  tersebut,  menciptakan  loyalitas  yang  dapat  berlanjut dalam  jangka  panjang . Citra  perusahaan  yang  positif  juga  memainkan  peran  penting  dalam membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pemangku  kepentingan  seperti  mitra  bisnis,  investor,  dan komunitas  sekitar.  Citra  yang  baik  menciptakan  kesan  bahwa  perusahaan  memiliki  nilai-nilai  etika yang tinggi, bertanggung jawab sosial, dan memegang komitmen terhadap keberlanjutan. Hal ini dapat meningkatkan  daya  tarik  perusahaan  bagi  investor  dan  mitra  bisnis  potensial  serta  menciptakan dukungan  positif  dari  masyarakat.  Pentingnya  citra  perusahaan  juga  tercermin  dalam  kesuksesan jangka  panjangnya.  Menurut  (Laili  &  Canggih,  2021)  Perusahaan  dengan  citra  yang  baik  cenderung lebih  tangguh menghadapi tantangan  pasar  dan  dapat mengatasi  krisis  dengan  lebih  baik.  Citra  yang positif  menciptakan  warisan  yang  kuat  dan  berkelanjutan,  menciptakan  fondasi  untuk  pertumbuhan dan  keberlanjutan  jangka  panjang.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  perlu  secara  proaktif  mengelola  dan mempertahankan  citra  mereka,  karena  dampaknya  tidak  hanya  terasa  dalam  kepercayaan  konsumen, tetapi juga keseluruhan kelangsungan dan keberhasilan perusahaan dalam dunia bisnis kompetitif.
Kasus  overclaim,  di  mana  perusahaan  mungkin  telah  memberikan  klaim  yang  berlebihan  atau tidak akurat mengenai produk atau layanannya, dapat menyebabkan ketidakpercayaan konsumen dan merugikan reputasi perusahaan. Dalam era informasi yang cepat dan akses mudah ke berbagai sumber informasi,  penyebaran informasi  yang tidak  benar  atau  meragukan  dapat  dengan  cepat  merusak  citra perusahaan Ketika krisis komunikasi terjadi, perusahaan harus menghadapi tantangan untuk mengelola persepsi  publik  dan  memulihkan  kepercayaan  yang  hilang.  Menurut    (Sari  et  al.,  2022)  Overclaim merujuk  pada  tindakan  perusahaan  yang  memberikan  klaim  atau  pernyataan  yang  berlebihan,  tidak akurat,  atau  tidak  sesuai  dengan  kenyataan  terkait  produk  atau  layanannya.  Insiden  atau  kejadian spesifik  yang  dapat  dianggap  sebagai  overclaim  mungkin  melibatkan  klaim  yang  dibuat  oleh perusahaan Hotto Purto terkait manfaat kesehatan dari produk Hotto mereka. Misalnya, klaim bahwa Hotto dapat membantu meredakan GERD (Gastroesophageal reflux disease) atau klaim bahwa Hotto dapat menjadi pengganti sarapan dengan klaim kesehatan tertentu.
Dampak  dari  overclaim  dapat  dirasakan  dalam  persepsi  publik  terhadap  perusahaan.  Jika  klaim tersebut  tidak  dapat  diperkuat  atau  terbukti  kebenarannya,  hal  ini  dapat  menimbulkan ketidakpercayaan  konsumen  dan  merugikan  citra  perusahaan.  Konsumen  cenderung  mengharapkan kejujuran dan transparansi dari perusahaan, terutama dalam klaim yang terkait dengan kesehatan atau manfaat produk. Jika konsumen merasa bahwa perusahaan memberikan informasi yang menyesatkan atau  tidak  dapat  dipercaya,  hal  ini  dapat  menciptakan  keraguan  dan  ketidakpuasan,  mengakibatkan dampak negatif pada reputasi dan kepercayaan konsumen. Krisis komunikasi, seperti kasus overclaim yang  melibatkan  Hotto  Purto,  bukan  hanya  merupakan  ancaman  bagi  citra  perusahaan,  tetapi  juga dapat  menjadi  peluang  untuk  memperbaiki  reputasi  jika  ditangani  dengan  baik.  Sebagai  respons terhadap krisis, perusahaan memiliki kesempatan untuk menunjukkan transparansi, akuntabilitas, dan
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
kemauan  untuk  memperbaiki  situasi.  Menurut  (Saraswati  &  Afifi,  2022)  Krisis  komunikasi memberikan  kesempatan  bagi  perusahaan  untuk  memberikan  klarifikasi  dan  penjelasan  yang  akurat terkait  isu  atau  klaim  yang  kontroversial.  Dengan  menyampaikan  informasi  yang  jelas  dan  faktual, perusahaan  dapat  memperbaiki  pemahaman  publik  tentang  situasi  tersebut.  Tindakan  ini  dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan pemangku kepentingan terhadap perusahaan.
Penanganan  krisis  yang  baik  juga  mencakup  upaya  untuk  meminta  maaf  dan  menunjukkan tanggung  jawab  perusahaan  atas  kesalahan  atau  ketidakpastian  yang  mungkin  terjadi.  Sikap transparansi  dan  kesediaan  untuk  memperbaiki  masalah  dapat  membantu  perusahaan  mendapatkan dukungan  dan  simpati  dari  publik.  Meskipun  krisis  komunikasi  dapat  menjadi  peluang  untuk memperbaiki  citra,  perlu  diakui  bahwa  penanganan  krisis  juga  merupakan  tantangan  kompleks. Menanggapi  krisis  memerlukan  pemahaman  yang  mendalam  tentang  isu  yang  dihadapi,  koordinasi yang  efektif  dalam  menyampaikan  pesan,  dan  kemampuan  untuk  menjaga  kepercayaan  masyarakat. Kegagalan  dalam  menangani  krisis  dengan  tepat  dapat  memperburuk  citra  perusahaan  dan meningkatkan  dampak  negatifnya  (Zana  et  al.,  2021).  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui krisis komunikasi pada kasus overclaim mempengaruhi citra Hotto Purto dan bagaimana perusahaan  meresponnya  untuk  menjaga  reputasinya  di  mata  public  dan  untuk  mengetahui  Sejauh mana  dampak  krisis  komunikasi  yang  disebabkan  oleh  overclaim  pada  Hotto  Purto  dapat membahayakan hubungan perusahaan dengan konsumen, pemangku kepentingan, dan apakah tindakan perbaikan telah diimplementasikan dengan efektif untuk memulihkan citra perusahaan.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  mengenai  "Krisis  Komunikasi  Hotto  Purto  pada  Kasus  Overclaim  dalam Menjaga Citra Perusahaan," penggunaan metode penelitian kualitatif deskriptif menggunakan litelatur review.  Proses  literatur  review  melibatkan  penelaahan,  pengumpulan,  dan  sintesis  berbagai  sumber literatur  yang  relevan  dengan  topik  tertentu.  Dalam  artikel  ini,  kita  akan  membahas  pengertian, metode,  dan  cara  membuat  literatur  review  (Wahono,  2020).  Metode  tersebut  dianggap  menjadi pilihan yang tepat untuk memahami dan menganalisis kerangka kerja komunikasi yang terjadi dalam konteks  krisis  tersebut.  Metode  kualitatif  memungkinkan  peneliti  untuk  mengeksplorasi  secara mendalam  bagaimana  perusahaan  Hotto  Purto  merespons  krisis  komunikasi  akibat  overclaim. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  analisis  konten terhadap dokumen-dokumen  seperti  pernyataan resmi,  tanggapan  media,  dan  materi  komunikasi  perusahaan  juga  dapat  memberikan  wawasan  yang mendalam  terkait  strategi  komunikasi  yang  diimplementasikan.  Metode  kualitatif  memberikan kesempatan  untuk  mengeksplorasi  nuansa,  pemahaman,  dan  persepsi  yang  sulit  diukur  secara kuantitatif,  sehingga  dapat  memberikan  gambaran  yang  holistik  terkait  dinamika  krisis  komunikasi Hotto Purto dan upaya perusahaan untuk menjaga citranya di mata publik (Sugiyono, 2018).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1.  Krisis  Komunikasi  Pada  Kasus  Overclaim  Mempengaruhi  Citra  Hotto  Purto  Dan Bagaimana Perusahaan Meresponnya Untuk Menjaga Reputasinya Di Mata Publik
Kontroversi  terkait  overclaim  dalam  kasus  Hotto  Purto  berpotensi  memberikan  dampak  serius terhadap persepsi dan citra perusahaan di mata publik. Informasi yang mencuat terkait ketidakakuratan klaim  produk  bisa  menciptakan  ketidakpercayaan  di  kalangan  konsumen  dan  masyarakat  umum. Publik  mungkin  merasa  kecewa  dan  meragukan  integritas  Hotto  Purto  sebagai  produsen  produk kesehatan.  Munculnya  keraguan  ini  dapat  berujung  pada  penurunan  kepercayaan  terhadap  kualitas produk dan nilai yang diusung oleh Hotto Purto. Selain itu, reaksi masyarakat terhadap kontroversi ini mungkin melibatkan penurunan popularitas perusahaan. Konsumen yang sebelumnya setia bisa beralih ke  merek  lain  yang  dianggap  lebih  dapat  dipercaya  dan  memiliki  integritas.  Menurut  (Roy  Marthin Tarigan,  2014)  Dalam  era  media  sosial  dan  informasi  yang  cepat  menyebar,  tanggapan  negatif  dari konsumen  dapat  menyebar  luas  dan  dengan  cepat,  memperparah  dampak  buruk  terhadap  citra perusahaan. Kemungkinan terjadinya boikot produk juga merupakan konsekuensi serius dari krisis ini. Jika  masyarakat  merasa  bahwa  klaim  yang  dibuat  oleh  Hotto  Purto  tidak  dapat  dipercaya,  mereka
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
mungkin  mengambil  sikap  boikot  terhadap  produk-produk  perusahaan  tersebut.  Boikot  ini  dapat menciptakan tekanan finansial dan mencoreng reputasi perusahaan dalam jangka panjang.
Pada  kasus  krisis  komunikasi  Hotto  Purto  terkait  overclaim,  pihak  perusahaan  diharapkan memberikan klarifikasi yang memadai guna menanggapi ketidakakuratan klaim produk yang mungkin telah merugikan citra perusahaan. Klarifikasi yang diberikan seharusnya bersifat transparan, jelas, dan memberikan  pemahaman  yang  lebih  baik  kepada  konsumen  mengenai  kebenaran  klaim  yang  telah diberikan sebelumnya. Klarifikasi transparan mencakup penyampaian informasi secara terbuka tanpa menyembunyikan  fakta-fakta  yang  relevan.  Pihak  Hotto  Purto  perlu  menjelaskan  dengan  rinci  apa yang  sebenarnya  terjadi,  mengapa  klaim  tersebut  dibuat,  dan  menyajikan  data  atau  bukti  yang mendukung  klarifikasi  mereka.  Keterbukaan  ini  akan  menciptakan  kepercayaan  dan  menghindari munculnya spekulasi negatif dari pihak konsumen. Jelasnya klarifikasi sangat penting agar pesan yang disampaikan  dapat  dipahami  dengan  baik  oleh  konsumen.  Bahasa  yang  sederhana  dan  mudah dimengerti  dapat  meminimalisir  kebingungan  dan  kesalahpahaman  di  kalangan  konsumen.  Menurut (Laili & Canggih, 2021)  memberikan pemahaman yang lebih baik kepada konsumen mengenai klaim yang  diberikan  akan  meningkatkan  tingkat  kepercayaan  mereka  terhadap  perusahaan.  Pada  situasi krisis komunikasi yang melibatkan overclaim, langkah meminta maaf dari pihak Hotto Purto kepada masyarakat menjadi kunci penting dalam upaya menjaga reputasi perusahaan. Permintaan maaf yang disampaikan haruslah bersifat tulus, jujur, dan mengakui kesalahan yang telah terjadi.
Gambar 1. Hotto Purto
Sumber: https://shopee.co.id/HOTTO-PURTO-Multigrain-1-Pouch-isi-16-Sachet-Diet-Memperlancar- BAB-Detoks-Langsing-Minuman-Kesehatan-Diet-Sehat-dan-Nutrisi-Kulit-i.11484645.25351093486
Meminta  maaf  secara  terbuka  menunjukkan  tanggung  jawab  dan  keterbukaan  pihak  perusahaan terhadap  ketidakakuratan  klaim  produk.  Pihak  Hotto  Purto  perlu  menyampaikan  permintaan  maaf dengan bahasa yang rendah hati, mengakui kesalahan tanpa alasan atau pembelaan yang mengurangi dampak  dari  insiden  tersebut.  Pihak  perusahaan  sebaiknya  memberikan  penjelasan  yang  jelas mengenai  tindakan  yang  telah  diambil  untuk  memperbaiki  kesalahan  tersebut.  Dalam  permintaan maafnya, Hotto Purto dapat menyampaikan komitmen perusahaan untuk melakukan langkah-langkah korektif  guna  memastikan  kejadian  serupa  tidak  terulang  di  masa  depan.  Langkah-langkah  tersebut dapat  mencakup  perbaikan  dalam  proses  produksi,  peningkatan  kontrol  kualitas,  atau  bahkan  revisi klaim  produk  yang  sesuai  dengan  fakta  yang  sebenarnya.  Menurut  (Nurjannah  et  al.,  2017) Permintaan  maaf  yang  tulus  dan  disertai  dengan  tindakan  korektif  dapat  membantu  memulihkan kepercayaan  konsumen  dan  memperbaiki  citra  perusahaan.  Dengan  merespons  krisis  komunikasi dengan  sikap  yang  positif,  Hotto  Purto  memiliki  peluang  untuk  mengubah  pandangan  masyarakat terhadap perusahaan dan membangun kembali kepercayaan yang mungkin terganggu.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Strategi  komunikasi  krisis  menjadi  elemen  kritis  dalam  merespons  situasi  overclaim  yang dihadapi  oleh  Hotto  Purto.  Analisis  terhadap  strategi  komunikasi  yang  diterapkan  oleh  perusahaan membuka peluang untuk mengevaluasi efektivitas dalam menyampaikan pesan kepada publik, media, dan  pemangku  kepentingan  lainnya.    Hotto  Purto  perlu  mempertimbangkan  faktor  keterbukaan  dan transparansi dalam strategi komunikasi krisisnya. Pesan yang disampaikan harus bersifat jelas, terukur, dan  mengandung  klarifikasi  mengenai  ketidakakuratan  klaim  produk.  Evaluasi  juga  dapat  dilakukan terhadap  kecepatan  tanggapan  perusahaan,  sejauh  mana  perusahaan  dapat  menjelaskan  kronologi kejadian, serta langkah-langkah perbaikan yang telah diambil. Menruut (Adi, 2015) Dalam menyusun strategi  komunikasi,  Hotto  Purto  harus  mempertimbangkan  audiens  yang  beragam,  termasuk konsumen, media, dan pemangku kepentingan lainnya. Evaluasi terhadap respons dari masyarakat dan media  terhadap  pesan  yang  disampaikan  dapat  memberikan  gambaran  sejauh  mana  strategi komunikasi  perusahaan  dapat  meredakan  dampak  negatif  dari  overclaim.  Kendati  demikian,  strategi komunikasi  krisis  bukanlah  tindakan  sekali  jalan.  Evaluasi  berkelanjutan  terhadap  respons  dan perubahan  persepsi  publik  perlu  dilakukan  seiring  berjalannya  waktu.  Hal  ini  memungkinkan perusahaan  untuk  menyesuaikan  atau  memperbarui  pesan  yang  disampaikan  sesuai  dengan perkembangan  situasi  dan  mendapatkan  umpan  balik  yang  berharga  untuk  perbaikan  lebih  lanjut. Dengan demikian, analisis strategi komunikasi krisis akan memberikan wawasan yang penting dalam memahami  dampak  dan  langkah-langkah  perbaikan  yang  dapat  diambil  oleh  Hotto  Purto  dalam menjaga citra perusahaan.
Reputasi  Hotto  Purto  diprediksi  akan  mengalami  dampak  akibat  krisis  komunikasi  yang  terjadi akibat  overclaim.  Dampak  tersebut  dapat  memengaruhi  kepercayaan  konsumen,  hubungan  dengan pemangku  kepentingan,  dan  citra  perusahaan  secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu,  langkah-langkah perbaikan  yang  diambil  oleh  Hotto  Purto  menjadi  sangat  krusial  dalam  menjaga  reputasi  jangka panjangnya.  Perusahaan  dapat  mengimplementasikan  berbagai  strategi  perbaikan,  salah  satunya melalui  manajemen  produk.  Menurut  (Mustikasari  et  al.,  2022)  Evaluasi  mendalam  terhadap  klaim produk  yang  dikemukakan  dan  penyesuaian  terhadap  formulasi  pesan  agar  lebih  akurat  dan  sesuai dengan  fakta  dapat  menjadi  langkah  awal  untuk  memperbaiki  citra  produk  Hotto.  Langkah  ini  perlu diiringi  dengan  peningkatan  kualitas  produk  dan  pelayanan  secara  keseluruhan.  Komunikasi transparan  juga  menjadi  kunci  dalam  memperbaiki  reputasi  jangka  panjang.  Hotto  Purto  harus  terus memberikan informasi yang jelas, terukur, dan jujur kepada publik terkait langkah-langkah perbaikan yang  telah  diambil.  Hal  ini  dapat  menciptakan  kepercayaan  kembali  dari  konsumen  dan  pemangku kepentingan  lainnya,  serta  meminimalkan  risiko  ketidakpercayaan  di  masa  depan.  Penerapan kampanye pemulihan citra juga dapat menjadi strategi efektif dalam merestorasi reputasi perusahaan. Hotto  Purto  dapat  merancang  kampanye  yang  fokus  pada  nilai-nilai  positif,  komitmen  terhadap kualitas,  dan  transparansi  sebagai  bagian  dari  upaya  membangun  kembali  kepercayaan  konsumen. Kampanye  ini  dapat  melibatkan  berbagai  saluran  media  dan  platform  komunikasi  untuk  mencapai audiens yang lebih luas.
Kasus  Hotto  Purto  memberikan  sejumlah  pelajaran  berharga  yang  dapat  menjadi  acuan  bagi perusahaan lain  yang mungkin menghadapi  situasi  serupa di masa  depan.  Pertama-tama,  manajemen krisis  komunikasi  harus  menjadi  fokus  utama  perusahaan  dalam  menghadapi  kontroversi  atau overclaim  terkait  produknya.  Kecepatan  tanggapan  dan  ketepatan  dalam  memberikan  klarifikasi menjadi  kunci  penting  agar  situasi  tidak  semakin  meruncing.  Praktik  terbaik  yang  dapat  diambil adalah memastikan transparansi dalam komunikasi. Hotto Purto dapat dijadikan contoh bahwa ketika sebuah  perusahaan  terbuka  dan  jujur  terkait  permasalahan  yang  muncul,  konsumen  dan  publik  lebih cenderung  memberikan  pengertian  dan  memberikan  kesempatan  untuk  perbaikan.  Menurut  (Angela Mercyana  Iswandi,  2010)  perusahaan  lain  dapat  memperhatikan  pentingnya  transparansi  dalam mengelola  krisis komunikasi.  Selain  itu,  manajemen  reputasi  di  era  media  sosial  juga menjadi aspek krusial yang perlu diperhatikan. Kasus Hotto Purto menunjukkan bahwa informasi dapat dengan cepat menyebar  melalui  platform  media  sosial,  dan  perusahaan  harus  memiliki  strategi  khusus  dalam merespons  dan  mengelola  informasi  di  dunia  maya.  Mempertahankan  reputasi  perusahaan  bukan hanya soal respons terhadap krisis, tetapi juga bagaimana perusahaan membangun dan menjaga citra positif  secara  konsisten.  Dengan  memahami  pembelajaran  dari  kasus  Hotto  Purto,  perusahaan  lain
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
dapat  mengimplementasikan  strategi  krisis  yang  efektif,  meningkatkan  transparansi  dalam komunikasi, dan mengelola reputasi perusahaan dengan bijak, terutama dalam menghadapi era media sosial  yang  begitu  dinamis.  Semua  ini  dapat  menjadi  landasan  bagi  perusahaan  lain  untuk meminimalisir dampak negatif dan menjaga kepercayaan publik.

## 3.2.  Dampak  Krisis  Komunikasi  Yang  Disebabkan  Oleh  Overclaim  Pada  Hotto  Purto  Dapat Membahayakan Hubungan Perusahaan Dengan Konsumen, Pemangku Kepentingan
Dalam  konteks  konsumen,  dampak  overclaim  terhadap  Hotto  Purto  dapat  menciptakan ketidakpercayaan  yang  mendalam  terhadap  integritas  dan  kejujuran  perusahaan.  Konsumen  yang merasa  dikhianati  atau  tertipu  oleh  klaim  yang  tidak  dapat  dipertanggungjawabkan  mungkin  akan merespons  dengan  sikap  skeptis  terhadap  semua  informasi  yang  disampaikan  oleh  perusahaan.  Rasa kekecewaan ini tidak hanya dapat memengaruhi kepercayaan saat ini, tetapi juga membentuk persepsi negatif  jangka  panjang  terhadap  merek  Hotto  Purto.  Dalam  jangka  panjang,  dampaknya  tidak  hanya terbatas  pada  tingkat  kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen.  Menurut  (Mustikasari  et  al.,  2022) Kesalahan  komunikasi  semacam  ini  dapat  berujung  pada  penurunan  signifikan  dalam  pangsa  pasar perusahaan.  Konsumen  cenderung  beralih  ke  produk  atau  merek  lain  yang  dianggap  lebih  jujur  dan dapat  dipercaya.  Dengan  begitu,  Hotto  Purto  dapat  mengalami  penurunan  daya  saing  di  pasar  dan menemui kesulitan dalam merebut dan mempertahankan konsumen setia. Pentingnya hubungan jangka panjang  dengan  konsumen  menjadi  semakin  nyata,  di  mana  kesalahan  komunikasi  seperti  overclaim dapat  memutus  ikatan  emosional  dan  kepercayaan  yang  telah  dibangun  seiring  waktu.  Perusahaan harus berupaya keras untuk merevitalisasi hubungan ini dengan menyusun strategi komunikasi krisis yang  kuat  dan  memastikan  bahwa  tindakan  perbaikan  yang  diambil  mencerminkan  komitmen  serius untuk mengembalikan kepercayaan konsumen.
Dampak krisis komunikasi yang disebabkan oleh overclaim pada Hotto Purto tidak hanya terbatas pada  hubungan  dengan  konsumen,  melainkan  juga  meresahkan  pemangku  kepentingan  lain  dalam ekosistem  bisnis.  Mitra  bisnis,  sebagai  pihak  yang  terlibat  dalam  kolaborasi  dengan  Hotto  Purto, mungkin  merasa  ragu-ragu  untuk  melanjutkan  kerjasama  mereka  dengan  perusahaan  tersebut. Dampaknya  dapat  menciptakan  ketidakpastian  dalam  hubungan  bisnis  dan  menimbulkan  keraguan terkait integritas Hotto Purto. Para investor juga menjadi pemangku kepentingan yang rentan terhadap dampak  krisis  komunikasi.  Menurut  (Sari  et  al.,  2022)  Penurunan  nilai  saham  sebagai  respons terhadap ketidakpastian yang muncul akibat overclaim dapat membuat investor meragukan kinerja dan prospek  masa  depan  Hotto  Purto.  Dalam  situasi  ini,  perusahaan  harus  bersiap  untuk  menjelaskan secara  transparan  langkah-langkah  perbaikan  yang  diambil  untuk  mengatasi  krisis  dan  memulihkan keyakinan  investor.  Tak  hanya  itu,  otoritas  pengawas  atau  regulator  juga  dapat  menjadi  pihak  yang memberikan  perhatian  ekstra  terhadap  Hotto  Purto.  Mereka  mungkin  melakukan  pengawasan  lebih ketat  atau  menetapkan  sanksi  jika  ditemukan  adanya  pelanggaran  yang  merugikan  konsumen  atau pemangku  kepentingan  lain.  Oleh  karena  itu,  Hotto  Purto  perlu  memastikan  bahwa  semua  tindakan perbaikan  yang  diambil  sesuai  dengan  norma  dan  regulasi  yang  berlaku.  Dengan  demikian,  dampak krisis  komunikasi  Hotto  Purto  merambat  ke  berbagai  lapisan  pemangku  kepentingan,  menciptakan tantangan besar dalam memulihkan hubungan dan membangun kembali kepercayaan yang terganggu. Proses  ini  memerlukan  upaya  komprehensif,  baik  dalam  komunikasi  eksternal  maupun  peningkatan internal agar dapat menjaga hubungan yang baik dengan mitra bisnis, investor, dan regulator.
Selain  memberikan  klarifikasi  yang  transparan  dan  jelas  terkait  overclaim,  Hotto  Purto  harus memastikan  bahwa  permintaan  maaf  kepada  konsumen  dan  pemangku  kepentingan  disampaikan secara terbuka dan tulus. Permintaan maaf yang tulus dapat menciptakan ruang bagi perusahaan untuk menunjukkan tanggung jawabnya dan niat sungguh-sungguh dalam memperbaiki kesalahan yang telah terjadi.  Melibatkan  konsumen  dalam  proses  permintaan  maaf,  seperti  melalui  sesi  tanya  jawab  atau forum  diskusi  terbuka,  dapat  meningkatkan  transparansi  dan  menunjukkan  keseriusan  Hotto  Purto dalam menghadapi krisis komunikasi ini (Khantimirov, 2018). Tindakan korektif juga menjadi kunci dalam  upaya  pemulihan  citra  perusahaan.  Hotto  Purto  perlu  mengevaluasi  dan  memperbarui  proses internal yang berkaitan dengan klaim produk, memberikan pelatihan tambahan kepada staf terkait, dan memperkuat  sistem  pengawasan  untuk  mencegah  kemungkinan  terjadinya  overclaim  di  masa  depan.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Langkah-langkah ini tidak hanya memberikan solusi jangka pendek, tetapi juga menciptakan landasan yang  kokoh  untuk  menjaga  integritas  perusahaan  dalam  jangka  panjang.  Selanjutnya,  Hotto  Purto dapat  mengambil  inisiatif  untuk  meningkatkan  keterlibatan  dengan  konsumen  dan  pemangku kepentingan.  Menyelenggarakan  pertemuan  terbuka,  mengadakan  kampanye  transparansi,  dan memperbarui  platform  media  sosial  perusahaan  dengan  informasi  yang  akurat  dapat  membantu membangun  kembali  kepercayaan  dan  mendapatkan  dukungan  dari  pemangku  kepentingan.  Dengan mengambil  langkah-langkah  ini  secara  efektif,  Hotto  Purto  dapat  memberikan  bukti  nyata  akan komitmen mereka  untuk memperbaiki  citra  perusahaan  dan  memastikan integritas  produk mereka  di mata publik.
Tabel 1. Analisis Pembahasan No Kajian Pembahasan 1 Citra Perusahaan Sebagai Fondasi Kesuksesan Penelitian  menekankan  peran  sentral  citra perusahaan  sebagai fondasi kuat untuk kesuksesan jangka panjang. Citra yang baik menciptakan kepercayaan konsumen, meningkatkan hubungan dengan  pemangku  kepentingan,  dan  memberikan  keunggulan dalam menghadapi tantangan pasar. 2 Overclaim Sebagai Ancaman Terhadap Citra Perusahaan Kasus  overclaim  pada  Hotto  Purto  diidentifikasi  sebagai potensi ancaman serius terhadap citra perusahaan. Klaim yang tidak  akurat  atau  berlebihan  dapat  merugikan  kepercayaan konsumen  dan  menimbulkan  dampak  negatif  pada  reputasi perusahaan. 3 Dampak Krisis Komunikasi pada Hubungan dengan Konsumen Overclaim  dapat  menyebabkan  ketidakpercayaan  konsumen, menurunkan  kepercayaan  terhadap  produk,  dan  berpotensi mengakibatkan  boikot  produk.  Dampak  ini  memerlukan respons  cepat  dan  efektif  untuk  meminimalkan  kerugian jangka panjang.
Penelitian  ini  menyoroti  peran  krusial  citra  perusahaan  sebagai  fondasi  yang  kokoh  untuk mencapai  kesuksesan  jangka  panjang.  Citra  yang  positif  tidak  hanya  membentuk  kepercayaan konsumen,  tetapi  juga  meningkatkan  hubungan  dengan  pemangku  kepentingan,  memberikan keunggulan  dalam  menghadapi  tantangan  pasar,  dan  menciptakan  dasar  yang  tangguh  untuk pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang.
Namun, kasus overclaim yang teridentifikasi pada Hotto Purto menggambarkan potensi ancaman serius  terhadap  citra  perusahaan.  Klaim  yang  tidak  akurat  atau  berlebihan  dapat  merugikan kepercayaan  konsumen  dan  menimbulkan  dampak  negatif  pada  reputasi  perusahaan.  Dalam  konteks ini, dampak krisis komunikasi yang mungkin terjadi, seperti ketidakpercayaan konsumen, penurunan kepercayaan  terhadap  produk,  dan  potensi  boikot  produk,  memerlukan  respons  cepat  dan  efektif. Tindakan  yang  tepat  perlu  diambil  untuk  meminimalkan  kerugian  jangka  panjang  dan  membangun kembali kepercayaan konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Krisis  komunikasi  yang  dihadapi  oleh  Hotto  Purto  akibat  kasus  overclaim  menyoroti  dampak serius  terhadap  citra  perusahaan,  hubungan  dengan  konsumen,  dan  keterlibatan  pemangku kepentingan. Kontroversi  seputar ketidakakuratan klaim produk dapat menciptakan ketidakpercayaan konsumen,  merugikan  hubungan  jangka  panjang,  dan  berpotensi  menurunkan  pangsa  pasar perusahaan. Dalam menghadapi krisis ini, Hotto Purto memberikan klarifikasi transparan, permintaan maaf  yang  tulus,  dan  tindakan  korektif  untuk  memulihkan  citra  perusahaan.  Dampak  krisis  juga merambah  ke  pemangku  kepentingan  lain,  seperti  mitra  bisnis,  investor,  dan  otoritas  pengawas. Keraguan  mitra  bisnis,  penurunan  nilai  saham,  dan  perhatian  regulator  menciptakan  tantangan  yang kompleks  bagi  Hotto  Purto.  Upaya  perusahaan  dalam  memberikan  penjelasan  terinci, meminta maaf secara  terbuka,  dan  menetapkan  tindakan  korektif  menjadi  kunci  untuk  mendapatkan  kembali
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.262 Vol. 4, No. 1, Februari 2024, Hal. 113-120 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
kepercayaan  dan  mendukung  hubungan  bisnis  yang  terganggu.  Proses  pemulihan  reputasi  jangka panjang  melibatkan  implementasi  strategi  komunikasi  krisis  yang  efektif,  manajemen  produk  yang cermat,  dan  komitmen  terhadap  keterbukaan.  Hotto  Purto  perlu  menjaga  transparansi  dalam menyampaikan  informasi,  memberikan  klarifikasi  yang  memadai,  dan  melibatkan  pemangku kepentingan  dalam  proses  pemulihan.  Dengan  memahami  pelajaran  dari  kasus  ini,  perusahaan  lain dapat mengambil langkah-langkah pencegahan, memperkuat manajemen reputasi, dan mengimplementasikan  strategi  komunikasi  yang  bijak.  Dalam  menghadapi  era  media  sosial  dan informasi  yang  cepat  menyebar,  ketanggapan  dan  keberlanjutan  dalam  komunikasi  menjadi  kunci penting. Hotto Purto harus terus memantau respons publik, melakukan evaluasi berkelanjutan terhadap strategi komunikasi, dan mengambil tindakan tambahan sesuai dengan perkembangan situasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi,  c.  S.  (2015).  Komunikasi  pemasaran  melalui  media  (studi  kasus  pemanfaatan  internet  dalam komunikasi  pemasaran  video  game  dreadout  oleh  pt  digital  semantika  indonesia). Marketing communication strategy .
Angela  mercyana  iswandi.  (2010).  Analisa  komunikasi  corporate  social  responsibility  (csr)  dalam membangun  reputasi  perusahaan  (studi  kasus:  kampanye  lifebuoy  berbagi  sehat). Universitas indonesia , 06 (03).
Khantimirov,  d.  (2018).  Scoring  more  after  service  failures:  why  do  customers  overclaim? Services marketing quarterly , 39 (2). Https://doi.org/10.1080/15332969.2018.1436790
Laili,  r.  R.,  &  canggih,  c.  (2021).  Pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  label  halal  terhadap kepuasan konsumen produk body lotion citra (studi kasus mahasiswa surabaya). Jurnal ekonomi syariah teori dan terapan , 8 (6). Https://doi.org/10.20473/vol8iss20216pp743-756
Mustikasari, r., zakiah, k., & rantona, s. (2022). Strategi manajemen komunikasi media online cerdik indonesia  dalam  mengatasi  persaingan  antarmedia  online. Jurnal  common , 5 (2).
Https://doi.org/10.34010/common.v5i2.6359
Nurjannah, suwatno, & damayanti, w. (2017). Komunikasi corporate social responsibility pada official website perusahaan badan usaha milik negara. Jurnal aspikom , 3 nomor 2 (januari).
Rahmi, s., & amalia, r. (2018). Pengaruh e-wom terhadap citra perusahaan dan dampaknya ter-hadap niat beli konsumen pada situs online shopee. Id. Jurnal ilmiah mahasiswa manajemen , 3 (2), 75– 84.
Romi satria wahono. (2020). Systematic literature review: pengantar, tahapan dan studi kasus .
Roy  marthin  tarigan.  (2014).  Pengaruh  citra  merek  dan  reputasi  perusahaan  terhadap  keputusan pembelian. Jurnal  program  studi  strata-1  manajemen  ekstensi  departemen  manajemen fakultas ekonomi dan bisnis .
Saraswati1,  h.  D.,  &  afifi,  s.  (2022).  Strategi  komunikasi  pemasaran  pariwisata  di  masa  pandemi covid-19  (tourism  marketing  communication  strategy  in  the  covid-19  pandemic  period). Coverage: journal
of strategic communication , 12 (2).
Https://doi.org/10.35814/coverage.v12i2.2743
Sari, b. P., ismail, y., & sulatri, k. (2022). Perlindungan hukum terhadap konsumen terkait overclaim pelaku  usaha  dalam  label  obat  ditinjau  dari  pasal  8  ayat  (1)  huruf  d  undang-undang  nomor  8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Yurijaya : jurnal ilmiah hukum , 4 (1).
Sugiyono. (2018). Pengertian metode penelitian komparatif . 47–62.
Zana,  f.,  azista,  k.,  &  astuti,  p.  (2021).  Teori  komunikasi  krisis  situasional:  strategi  komunikasi pemerintah  dan  walhi  dalam  penanganan  asap  riau  tahun  2015. Syntax  literate:  jurnal  ilmah indonesia , 6 (agustus), 1–23.