Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## Analisis Kualitas Layanan Website Pemerintahan Dispusip Kota Pekanbaru Dengan Metode E- Govqual
Reza Darmawan 1 , Febi Nur Salisah 2 , Anggraini 3 , Tengku Khairil Anwar 4 1,2,3,4 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Sultan Syarif  Kasim Riau, Indonesia Email: rezadarmawan002@gmail.com

## Abstract
The Pekanbaru City Office is a library in the field of information media dissemination using an E-Government-based website. This study aims to determine the results of service quality analysis on the Pekanbaru City Disputation website using the E-Govqual method which functions to measure the quality  of  E-Government  services  with  4  E-Govqual  dimensions  consisting  of,  ease  of  use,  trust.  , content and appearance of information, and citizen support. In interviews with 30 users, it was found that there were several problems regarding the website. By using E-Govqual the measurement of the information system will provide dimensions that are in accordance with the problem variables taken from  interviews  with  these  users.  This  study  collected  data  with  a  questionnaire  as  a  research instrument.  The  research  questionnaire  consisted  of  24  statements  with  a  total  of  100  respondents. The results of this analysis conclude that there are 4 variables that are the top priority for improving the  quality  of  website  services,  namely  search  (EF3),  use  of  personal  data  (TR4),  images,  colors, graphics, animation and web size (CA1), and frequent questions filed (CS6). There are also 4 variables that have the highest satisfaction score that need to be maintained, namely the website address/url (EF2),  access  control  (TR2),  completeness  of  information  (CA5),  and  knowledge  and  courtesy  of employees (CS4). From the results obtained the average value of statistical analysis exceeds 3 of the four dimensions, this shows the need to improve website performance and the citizen support variable has the highest significant influence on community support on the Pekanbaru City Dispusip website.
Keywords : Analysis, Service Quality, Website, E-Government, E-Govqual

## Abstrak
Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil analisis kualitas layanan pada website Dispusip  Kota  Pekanbaru  dengan  metode  E-Govqual  yang  berfungsi  untuk  mengukur  kualitas pelayanan  E-Government  dengan  4  dimensi  E-Govqual  terdiri  dari,  kemudahan  pengguna  (easy  of use), kepercayaan (trust), isi dan tampilan informasi (content and appearance  of information), dan pendukung  masyarakat  (citizen  support).  Pada  wawancara  terhadap  30  pengguna  diketahui terdapat beberapa permasalahan seputar websitenya. Dengan menggunakan E-Govqual pengukuran sistem informasi akan memberikan dimensi-dimensi yang sesuai dengan variabel permasalahan yang diambil  dari  wawancara  terhadap  pengguna  tersebut.  Penelitian  ini  mengumpulkan  data  dengan kuesioner    sebagai  instrument  penelitian.  Kuesioner  penelitian  terdiri  dari  24  pernyataan  dengan jumlah 100 responden. Hasil dari analisis ini menyimpulkan bahwa terdapat 4 variabel yang menjadi prioritas  utama  perbaikan  kualitas  layanan  website  tersebut  ialah  pencarian/search  (EF3), penggunaan  data  pribadi  (TR4),  gambar,  warna,  grafis,  animasi  dan  ukuran  web  (CA1),  serta pertanyaan sering  diajukan  (CS6). Terdapat juga 4  variabel yang memiliki  nilai  kepuasan tertinggi sehingga  perlu  dipertahankan  ialah  alamat  webite/url  (EF2),  akses  kontrol  (TR2),  kelengkapan informasi (CA5), dan pengetahuan serta kesopanan karyawan (CS4). Dari hasil yang diperoleh nilai rata-rata  analisis  statistik  melebihi  3  dari  keempat  dimensi,  hal  ini  menunjukkan  perlu  melakukan peningkatkan kinerja website serta variabel citizen support memiliki pengaruh yang signifikan paling tinggi dalam dukungan masyarakat pada website Dispusip Kota Pekanbaru.
Kata kunci : Analisis, Kualitas Layanan, Website, E-Government, E-Govqual
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 1. PENDAHULUAN
Website sudah  menjadi  bagian  yang  terpenting  dan  tak  terpisahkan  dari pertumbuhan teknologi informasi. Peranan sebuah website menjadi begitu penting di segala bidang, baik untuk lembaga atau instansi pemerintah maupun swasta [1]. Salah  satu website milik  instansi  pemerintahan  ialah  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Kota Pekanbaru atau dikenal dengan DISPUSIP. Sebagai media informasi dalam bidang perpustakaan yang resmi di Kota Pekanbaru. Dispusip harus benar- benar  memperhatikan  beberapa  hal,  terutama  dalam  menyampaikan  informasi kepada khalayak ramai. Dengan begitu haruslah ada evaluasi secara terus-menerus agar website terus  mengalami  peningkatan  layanan  dan  pengembangan.  Untuk mendapatkan  hasil  secara  obyektif  tentang  kualitas  layanan E - Government ,  perlu adanya penelitian persepsi pengguna akhir, yaitu masyarakat. Setelah melakukan wawancara  dengan  staf  dinas  diketahui  bahwa  situs  belum  pernah  dilakukan evaluasi yang mumpuni.
Sehingga  penilaian  masyarakat  terhadap  kualitas  situs  layanan  Dispusip Pekanbaru    belum  diketahui.  Penilaian  atau  tingkat  kepuasaan  masyarakat terhadap  pelayanan  publik  merupakan  fokus  utama  yang  menjadi  tolak  ukur pemerintah  untuk  menentukan  keberhasilan  atau  efektivitas  dari E - Government [5]. Dari hasil wawancara lain tehadap 30 user selaku pengguna yang mengakses website ,  bahwa  peneliti  mendapatkan  hasil  berupa  beberapa  permasalahan  yang terjadi  di  sekitar  pengguna  tersebut.  Meliputi  dari  kesulitan  akses  peminjaman online, terdapatnya beberapa web yang down , serta kurang lengkapnya data buku yang  ingin  dipinjam.  Dari  variabel-variabel  permasalahan  itu  peneliti  rasa  layak untuk  dilakukan  penelitian  menggunakan  metode  E-Govqual  yang  sangat menerapkan  pengukuran  sistem  informasi  kepada  layanan  masyarakat,  karna  E- Govqual memberikan dimensi-dimensi yang sesuai dengan variabel permasalahan yang  diambil  dari  wawancara  terhadap  user  tersebut.  Kemudian  diharapkan dengan  menggunakan  metode  E-Govqual  ini  hasilnya  akan  dapat  membantu masyarakat kedepannya yang diperbaiki oleh Dispusip.
Penelitian  ini  menggunakan  variabel  dari  metode E - Govqual . E-Govqual merupakan  sebuah  teknik  untuk  pengukuran  penilaian  layanan E - Government . Metode  ini  memiliki  beberapa  atribut  dimensi  yang  dapat  mengukur  kinerja layanan  suatu  website  dari  persepsi  pengguna  akhir  dan  meningkatkan  kualitas layanan yang diberikan lembaga pemerintahan [3]. Indikator-indikator pertanyaan terkait dimensi E-Govqual yang dibuat dalam kuisoner untuk mengidentiﬁkasikan permasalahan dan keadaan website Dispusip saat ini. Isi kuisoner adalah 24 butir pertanyaan  terdiri  dari  5  butir ease of use ,  4  butir trust ,  7  butir content and appearance of information , dan 7 butir citizen support yang diadopsi dari penelitian yang  dilakukan  dengan  menganalisis  layanan  pemerintah  dengan  pendektan E - Govqual modiﬁkasi [4].
Dalam  melakukan  analisis  pengukuran  kualitas  layanan  terdapat  berbagai macam yang dapat digunakan. Seperti dalam penelitian-penelitian terdahulu yaitu “Analisis  Kualitas  Situs  Layanan  Pemerintahan  Kota  Pekanbaru  Meggunakan Metode E-GOVQUAL ”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Kota  Pekanbaru  berdasarkan  presepsi  atau  sudut  pandang  penggunanya.  Hasil
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
analisis  menunjukkan  bahwa  layanan website dinilai  cukup  baik.  Indikator  yang menjadi prioritas perbaikan adalah indikator EF2 ( URL yang mudah diingat), TR4 (penggunaan  data  pribadi),  CA5  (kelengkapan  informasi)  dan  CS2  (Pemerintah kota menyelesaikan masukan dengan cepat) sehingga menjadi masukan bagi Dinas Komunikasi  Informatika  Statistik  dan  Persandian  dalam  meningkatakan  kualitas website   [2].
Dalam analisis kualitas layanan e-government dengan pendekatan E - Govqual modifikasi,  mengetahui  kualitas  layanan  berdasarkan  tingkat  pengaruh  dari  6 variabel bebas dari E-Govqual , yaitu variabel kemudahan penggunaan ( easy of use ), variabel  kepercayaan  ( trust ),  variabel  fungsi  dan  interaksi  formulir  ( functionality of  the  interaction  environment ),  variabel  keandalan  ( reliability ),  variabel  isi  dan tampilan  informasi  ( content and appearance of information )  dan  variabel pendukung  ( citizen support )  terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  pengguna. Hasilnya  diketahui  bahwa  kualitas  layanan website SIMSARPRAS  berpengaruh sebesar 61,7% terhadap kepuasan pengguna, dan nilai koefisien korelasi sebesar 78,5%. Dengan hasil tersebut, disimpulkan bahwa website SIMSARPRAS memiliki kualitas layanan yang baik sebagai aplikasi yang melakukan pelayanan publik, dan terdapat  hubungan  yang  kuat  antara  kualitas  layanan E-Government dengan kepuasan pengguna E-Government [4].

## 2.  METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  akan  menguji  kualitas  website  berdasarkan  persepsi pandangan penggunanya, maka dari itu dibutuhkan penyebaran kuesioner kepada responden dilakukan secara tidak langsung melalui google forms yang diteruskan melalui  media  sosial email dan whatsapp untuk  pengisiannya.  Penyebaran kuesioner  dilakukan  hingga  pencapaian  target  sampel  yang  diinginkan.  Setelah seluruh  data  kuesioner  dalam  proses  penelitian  terkumpul,  data  tersebut  akan diklasiﬁkasikan  dan  diproses  menggunakan Microsoft  Excel 2013  sebagai perangkat lunak pengolah angka serta SPSS untuk melakukan pengujiannya.
Penelitian  analisis  ini menggunakan  4  dimensi E-Govqual ,  yaitu Ease  Of  Use (kemudahan  pengguna), Trust (kepercayaan), Content  And  Appearence  Of Information (isi dan tampilan informasi), Citizen Support (pendukung).  Kemudian akan dilakukan uji secara valid dan reliabel, yaitu:
a) Uji Validitas
Pada  tahapan  ini  peneliti  akan  melakukan  uji  validitas  dengan  IBM  SPSS Statistics untuk  mengetahui  data  kuesioner  yang  kita  dapat  sudah  valid  atau tidak. Pengujian dilakukan dengan cara membandingkan nilai korelasi Product Moment atau R tabel dengan R hitung dimana R hitung harus lebih besar dari R tabel.
b) Uji Realibilitas
Pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  uji  realibilitas  untuk  mengetahui  nilai  data yang diperoleh dari penelitian sudah dapat dikatakan reliable atau non reliable. Alat analisis tersebut digunakan untuk menganalisa permasalahan yang ada.
Kemudian  dilakukan  Statistik  Deskriptif  untuk  mendeskripsikan  dalam statistik  secara  jelas  dan  rinci  suatu  data.  Deskripsi  yang  diberikan  berupa  nilai
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik
rata-rata  ( mean ),  standar deviansi,  varian,  skor  minimum  dan  maksimum, range , kurtosis dan skewness.

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Hasil Uji Validitas dan Uji Realibilitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  cara  setiap  pernyataan  pada  setiap  variabel dikorelasikan  dengan  jumlah  skor  yang  diperoleh.  Hasil  nilai  korelasi  yang diperoleh  atau  disebut  sebagai  r  hitung  akan  dibandingkan  nilai  r  pada  tabel korelasi dengan taraf signiﬁkasi 95. Apabila r hitung lebih besar dari r tabel maka item tersebut dapat dikatakan valid . Sebaliknya jika r hitung lebih kecil dari r tabel, maka  item  dinilai  tidak valid .  Dalam  penelitian  ini  n  =  100,  jadi  dengan  tingkat signiﬁkasi 0,05, maka df = n-2 = 98. R tabel dalam penelitian ini yaitu 0,1966 (2- tailed ).  Adapun  uji  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan software SPSS  25. Berikut ini hasil uji validitas untuk setiap variabel yang dapat dilihat pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Hasil uji validitas No  Variabel  Rhitung  Rtabel  Keterangan 1 EF1 0,662 0,1966 VALID 2 EF2 0,815 0,1966 VALID 3 EF3 0,722 0,1966 VALID 4 EF4 0,662 0,1966 VALID 5 EF5 0,741 0,1966 VALID 6 TR1 0,422 0,1966 VALID 7 TR2 0,511 0,1966 VALID 8 TR3 0,699 0,1966 VALID 9 TR4 0,688 0,1966 VALID 10 CA1 0,641 0,1966 VALID 11 CA2 0,646 0,1966 VALID 12 CA3 0,607 0,1966 VALID 13 CA4 0,505 0,1966 VALID 14 CA5 0,611 0,1966 VALID 15 CA6 0,607 0,1966 VALID 16 CA7 0,518 0,1966 VALID 17 CS1 0,804 0,1966 VALID 18 CS2 0,874 0,1966 VALID 19 CS3 0,628 0,1966 VALID 20 CS4 0,717 0,1966 VALID 21 CS5 0,804 0,1966 VALID 22 CS6 0,756 0,1966 VALID 23 CS7 0,436 0,1966 VALID
Uji Reliabilitas, melakukan uji terhadap tingkat konsisten dan stabil terhadap pernyataan  dari  setiap  variabel.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik Cronbach’s Alpha . Dapat dilihat pada Tabel 2 sebagai berikut.
Tabel 2. Cronbach’s Alpha
No  Usulan  Keterangan EF 0,784 Tinggi TR 0,708 Tinggi CA 0,742 Tinggi CS 0,773 Tinggi
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 3.2. Analisis Statistik Deskriptif
Berikut  variabel  hasil  penelitian  dan  untuk  mengetahui  nilai  statistic deskriptif  terhadap website diukur  melalui  variabel E-Govqual yang  terdiri  dari variabel Ease  of  Use,  Trust,  Content  and  Appeareance  of  Information,  dan  Citizen Support .
a) Ease of Use
Gambar 1. Statistik Deskriptif Ease of Use
Dari  gambar  1  diatas  menjelaskan  bahwa  penilaian  masyarakat  terhadap variabel-variabel berdasarkan dimensi Ease of Use yaitu variabel EF2 dengan rata- rata tertinggi adalah 3,97 dan variabel terendah adalah EF3 dengan nilai 3,52
b) Trust
Gambar 2. Statistik Deskriptif Trust
Dari  tabel  diatas  menjelaskan  bahwa  penilaian  masyarakat  terhadap variabel-variabel  berdasarkan  dimensi Trust yaitu  dengan  variabel  TR2  rata-rata tertinggi adalah 3,97 dan variabel TR4 terendah adalah 3,67.
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## c) Content and Appeareance of Information
Gambar 3. Statistik Deskriptif Content and Appeareance of Information
Dari  tabel  diatas  menjelaskan  bahwa  penilaian  masyarakat  terhadap variabel-variabel  berdasarkan  dimensi  Content  and  Appeareance  of  Information yaitu  dengan  variabel  CA5  rata-rata  tertinggi  adalah  3,95  dan  variabel  CA1 terendah adalah 3,52.

## d) Citizen Support
Gambar 4. Citizen Support
Dari  tabel  diatas  menjelaskan  bahwa  penilaian  masyarakat  terhadap variabel-variabel  berdasarkan  dimensi Citizen  Support yaitu  dengan  variabel  CS4 rata-rata tertinggi adalah 4,01 dan variabel CS6 terendah adalah 3,41.

## 3.3. Analisis Faktor
Hasil  deskriptif  analisis  tingkat  kualitas  layanan  dalam  penerapan E- Government pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Pengarsipan  Kota  Pekanbaru menggunakan E-Govqual adalah sebagai berikut:
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## a) Variabel Ease of Use
Gambar 5. Grafik Variabel Ease of Use
Dari  hasil  graﬁk  pada  gambar  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pernyataan pada  pernyataan  dengan  kode  EF2  (Alamat website/URL ) memiliki  nilai  tertinggi yaitu  3,97  dan  hampir  pada  semua  nilai  yang ada  pada  variabel Ease  of  Use nilai yang ditunjukkan sudah cukup baik yaitu melebihi 3. Dari graﬁk dapat dilihat nilai rata-rata terendah ada pada kode EF3 yaitu penggunaan tombol pencarian, dengan nilai  3,5.  Sehingga  pihak  pengemban  maupun  pengelola  lebih  memperhatikan terhadap fungsi tombol pencarian, karena tombol pencarian dapat mempermudah pengguuna dalam menemukan atau mendapatkan informasi.

## b) Variabel Trust
Gambar 6. Grafik Variabel Trust
Dari hasil graﬁk pada gambar diatas dapat dilihat bahwa hasil pernyataan pada  pernyataan  dengan  kode  TR2  (Akses  kontrol)  memiliki  nilai  tertinggi  yaitu 3,97 dan keempat nilai yang ada pada variabel Trust nilai yang ditunjukkan sudah cukup  baik  yaitu  melebihi  3.  Variabel Trust TR4  (Penggunaan  data  pribadi) memiliki  nilai  rata-rata  terendah  yaitu  3,6.  Artinya  pengembang  harus meningkatkan keamanan dalam data pengguna.
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## c) Variabel Content and Appeareance of Information
Gambar 7. Grafik Variabel Content and Appeareance of Information
Dari  hasil  graﬁk  pada  gambar  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pada pernyataan  dengan  kode  CA5  (Kelengkapan  informasi)  memiliki  nilai  tertinggi 3,95  dan  nilai  terendah  ada  pada  kode  CA1  (Gambar,  warna,  graﬁs,  animasi,  dan ukuran web )  dengan  nilai  3,52.  Sehingga  pihak  pengelola  harus  memberikan tampilan  baru  ataupun template bagus  dan  lebih  memperhatikan  penempatan menu sehingga memudahkan pengguna menjelajahi websitenya.

## d) Variabel Citizen Support
Gambar 8. Grafik Variabel Citizen Support
Dari  hasil  graﬁk  pada  gambar  diatas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  pernyataan dengan  CS4  (Pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  didalam customer  service website ) mendapatkan nilai tertinggi yaitu 4,01 yang menjadi variabel yang dinilai baik, nilai terendah ada pada variabel CS6 (Pertanyaan sering diajukan). Sehingga pihak  pengelola  harus  memberikan  jawaban  terkait  pengajuan  yang  sering dilakukan terkait website serta menyelesaikan masalah masyarakat pada website Dispusip agar memudahkan masyarakat.
Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JURASIK) Volume 8, Nomor 2, Agustus 2023, pp 435-443 Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | ISSN: 2527-5771/EISSN: 2549-7839 https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

## 4.  SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  terhadap  kualitas  layanan website Dispusip  Kota Pekanbaru  serta  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  layanan berdasarkan  model E-Govqual ,  dan  mengetahui  atribut  yang  menjadi  prioritas perbaikan.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna  website  atau  masyarakat merasa  cukup  puas  terhadap  kualitas  layanan E-Government yang  ada  pada website  Dispusip  Kota  Pekanbaru  yang  terlihat  dari  nilai  rata  –  rata  analisis statistik yang melebihi 3 dari keempat dimensi, hal ini menunjukkan perlu untuk melakukan  peningkatkan  kinerja website serta  memperbaiki.  Variabel  dari E- Govqual yang menjadi prioritas utama perbaikan kualitas layanan website tersebut adalah  pencarian/ search (EF3),  penggunaan  data  pribadi(TR4),  gambar,  warna, graﬁs,  animasi,  dan  ukuran web (CA1),  dan  pertanyaan  sering  diajukan(CS6). Variabel dari E-Govqual yang memiliki nilai kepuasan pengguna tertinggi sehingga perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan  ialah  alamat website / URL (EF2),  akses kontrol(TR2),  kelengkapan  informasi(CA5),  dan  pengetahuan  dan  kesopanan karyawan  didalam customer  service  website (CS4). Citizen  Support memiliki pengaruh  dan  signiﬁkan  yang  paling  tinggi  terhadap  dukungan  masyarakat  pada website Dispusip Kota Pekanbaru dan diharapkan lebih memaksimalkannya serta meningkatkannya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Al  Baiti,  A.,  dan  Suprapto,  A.R.  “Pengukuran  kualitas  layanan  website  dinas pendidikan kota malang dengan menggunakan metode webqual 4.0 dan ipa”. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2017.
[2]  Eka  Astafani.  “Analisis  kualitas  situs  layanan  pemerintahan  kota  pekanbaru menggunakan metode e-govqual”. Repository Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2020.
[3]  Papadomichelaki, X., Koutsouris, V., Konstantinidis, D., dan Mentzas, G. “E-Govqual : A  multiple-item  scale  for  assessing  e-government  Service  quality”,    Government Information Quarterly., 29, 98-109, 2012.
[4]  Septa, F., Yudhana, A., dan Fadlil, A. “Analisis kualitas layanan E-Government dengan pendekatan E-Govqual modiﬁkasi”. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 9(2), 2019.
[5]  Wahono,  R.  A.  “Penerapan  e-govqual  dalam  sistem  evaluasi  penilaian  kualitas layanan E-Goverment pemerintah kabupaten malang”. Jurnal Publikasi Ilmiah UMS, 2017.